e-ISSN: 2443-0064
Pengaruh Viral Marketing, Celebrity Endorser, Harga, dan Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna TikTok Shop
Natanael Jeremy Katiandagho
natanaeljeremy8@gmail.com
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Merdeka Malang
Jl. Terusan Dieng No. 62-64; Malang; 65115; Indonesia; (0341) 561-448.

## ABSTRAK
Sasaran  dari  riset  ini  yaitu  mengetahui  seberapa  jauh viral  marketing,  celebrity endorser ,  harga, service  quality memengaruhi  keputusan  pembelian  pengguna TikTok Shop . Penelitian dilaksanakan karena fenomena kenaikan aktivitas belanja online masyarakat  Indonesia  yang  tidak  sebanding  dengan  pertumbuhan digitalisasi UMKM karena sulitnya bertahan di ekosistem digital. Namun, Scarlett dengan cepat menjadi brand lokal kecantikan terbaik yang diduga karena viral di media  sosial TikTok dengan  membawa  nama  selebriti  internasional  seperti TWICE, dan  memiliki  harga  serta  kualitas  pelayanan  yang  unggul.  Populasi penelitiannya,  meliputi  pengguna TikTok yang  berpengalaman  membeli  produk Scarlett dan mengetahui TWICE. Metode yang digunakan oleh peneliti yaitu non- probability sampling, secara spesifik  yakni purposive sampling . Ukuran sampel mengikuti teori Hair sejumlah 5 kali dari indikator, yakni 22 indikator, sehingga dibutuhkan 110 responden. Peneliti melaksanakan pengujian bersumberkan data primer,  pengumpulannya  memakai  kuesioner google  form yang  disebarluaskan secara daring pada berbagai komunitas di media sosial. Hasil menunjukkan bahwa secara  parsial, viral  marketing serta celebrity  endorser tak  memengaruhi keputusan  pembelian,  sedangkan  harga  serta service  quality memengaruhi keputusan pembelian. Secara bersama-sama, semua variabel bebas memengaruhi keputusan pembelian. Berdasarkan hasil tersebut , sebaiknya Scarlett dan UMKM lainnya  lebih  berfokus  pada  strategi  penetapan  harga  serta  pemberian  kualitas pelayanan unggul agar bisa bertahan di TikTok Shop .
Kata Kunci : Viral , Celebrity, Harga, Service , Keputusan Pembelian

## ABSTRACT
The study is designed to investigate how viral marketing, celebrity endorser, price, &  service  quality  influencing  TikTok  Shop  users  purchase  decision.  This  study was carried out in response to a rise in Indonesians’ online buying behavior that was  disproportionate  to  SME  digitalization  growth  caused  by  the  difficulty  of surviving in digital ecosystem. However, Scarlett is declared to be the best local beauty product in a short time allegedly because of becoming viral on TikTok by working with international celebrity TWICE and having a good price and service quality. This study's demographic consists of Indonesian TikTok users who have bought Scarlett's items and at least know TWICE. The sample is collected  with non-probability sampling technique, specifically, purposive sampling. According to Hair’s theory, the sample size must be at least 5 times the indicators. There are

## Syarif Hidayatullah
22 indicators, hence this research needs 110 respondents. The source of data in this research is primary data, gathered using google form and spreaded online to several  communities  on  social  media.  The  result  showed  that  partially,  viral marketing and celebrity endorser has no influence on purhcase decisions, while price and service quality has influence on purchase decision. Simultaneously, all independent variables influence purchase decision. Based on the research results obtained, researchers suggest that Scarlett and other SME would focus more on the pricing strategy and the service quality to be able to survive on TikTok Shop. Keywords : Viral, Celebrity, Price, Service, Purchase Decision

## PENDAHULUAN
Di era pasca pandemi COVID-19 saat ini, banyak kebiasaan baru akibat kondisi yang memaksa  masyarakat  untuk  meminimalisir  aktivitas  di  luar  ruangan  yang  masih  menetap sampai sekarang, salah satunya adalah belanja online. Di Indonesia, total transaksi belanja online, menurut Kemenko Bidang Perekonomian telah menyentuh angka Rp108,54 Triliun di  kuartal  pertama 2022 dengan pertumbuhan 23% dari periode sebelumnya, dilansir dari Kompas . (Uly, 2022).
Namun,  pertumbuhan  UMKM  tidak  sebanding  dengan  gencarnya  masyarakat melakukan  belanja online .  Jumlah  tercatat  digitalisasi  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah berdasarkan keterangan dari Menteri Koperasi dan UKM di CNN Indonesia , yakni 19 juta unit, sedangkan kementerian menetapkan 30 juta unit sebagai sasaran minimal, (Primadhyta, 2022).
Gambar 1. Jumlah UMKM Indonesia Tahun 2015-2019
Sumber: Kemenkop UKM (2022)
Berdasarkan gambar di atas, jumlah UMKM di  Indonesia pada tahun 2019 adalah 65,47 juta unit, hanya bertambah 1,98% dari tahun sebelumnya  (Mahdi, 2022). Ditambah lagi, dilansir dari katadata.co.id, menurut catatan Kemenkop UKM, persaingan yang begitu ketat dalam ekosistem digital menyebabkan hanya ada 15% UMKM yang mampu bertahan di  dalamnya  (Setyowati,  2020).  Menurut  Menteri  Koperasi  dan  UKM,  kegagalan  yang dihadapi oleh sebagian lainnya disebabkan oleh ketidakmampuan UMKM untuk mengerti
e-ISSN: 2443-0064
kebutuhan konsumen. Jadi, agar mampu mengerti apa yang dibutuhkan mereka , diperlukan pemahaman mendalam mengenai bagaimana para pengguna online marketplace melakukan keputusan pembelian.
Konsumen tertarik untuk membeli sebuah produk disebabkan oleh beberapa faktor, salah  satunya  yakni viral  marketing . Viral  marketing merupakan  usaha  pemasar  untuk menstimulasi  perilaku word-of-mouth ,  sehingga  para  konsumen  menyebarkan  informasi pemasaran melalui inisiatif mereka pribadi kepada sasaran (Hinz dkk., Van der Lans dkk. dalam Zhang & Huang, 2022). Menurut (Kotler dalam Kholiq & Sari, 2021), indikator viral marketing, yaitu  media  sosial  yang  digunakan,  keterlibatan opinion  leader ,  pengetahuan produk,  dan  kejelasan  produk,  serta  membicarakan  produk.  Pada  penelitian  terdahulu, ditemukan adanya pengaruh dari viral marketing kepada keputusan pembelian dikarenakan teknik  ini  mampu  meningkatkan  efektivitas  perusahaan  untuk  memperkenalkan  produk kepada konsumen dengan menyebarkan pesan melalui media sosial (Maulida dkk., 2022). Namun,  pada studi  yang dilakukan sebelumnya  oleh  (Parmariza, 2019)  ditunjukkan bukti bahwasanya viral  marketing tak  memengaruhi  bagaimana  seseorang  membeli  sesuatu dikarenakan produk yang diteliti tidak sedang viral dan barang umum yang sudah dipakai semua orang.
Faktor berikutnya adalah celebrity endorser, yakni tokoh-tokoh seperti bintang TV, aktor  film,  dan  atlet  yang  diketahui  oleh  publik  karena  prestasi  mereka,  dan memanfaatkannya untuk menjadi juru bicara sebuah brand (Shimp dalam Parmariza, 2019). Indikator celebrity endorser mengacu pada penelitian oleh (Percy dan Rossiter dalam Dewa, 2018) , yakni visibility (keterlihatan), credibility (kredibilitas), dan attraction (daya tarik), serta power (kekuatan).  Pada  penelitian  terdahulu,  ditemukan  bahwa celebrity  endorser menyumbang pengaruh pada keputusan pembelian, karena adanya rasa percaya masyarakat diperuntukkan ke selebriti yang menyampaikan informasi dengan keahlian review produk yang baik (Alifyanti dkk., 2022). Namun, terdapat penelitian yang menunjukkan bukti tidak adanya pengaruh celebrity endorser pada keputusan pembelian dikarenakan yang menjadi alasan  ketertarikan  konsumen  adalah  produk  yang  ditampilkan,  dan  bukan  selebritinya (Parmariza, 2019).
Faktor  selanjutnya  adalah  harga,  yakni  biaya  yang  dikorbankan  oleh  seorang konsumen atau pembeli untuk mendapatkan sesuatu  (Nasution dkk., 2020). Indikator dari harga mengacu pada (Kotler & Amstrong, 2018) adalah keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, dan daya saing harga, serta kesesuaian harga dengan manfaat. Dalam  penelitian  terdahulu,  terungkap  pengaruh  yang  diberikan  harga  pada  keputusan pembelian dikatakan signifikan, karena sebelum membeli pembeli melakukan pertimbangan agar harga yang dikenakan terjangkau dan cocok dengan kualitas (Hidayati, 2018). Namun, perihal  ini  sudah  pernah  diteliti,  yang  mana  justru  membuktikan  bahwasanya  tak  ada pengaruh  antara  harga  dan  keputusan  pembelian,  karena  harga  dirasakan  berat  oleh konsumen  ketika  dibebani  dengan  ongkos  kirim,  ditambah  dengan  sedikitnya  program diskon serta gratis ongkir (Sudjatmika, 2017).
Faktor berikutnya adalah service quality , yaitu tingkatan keunggulan yang dirasakan oleh  seorang  individu  terhadap  suatu  pelayanan,  diukur  melalui  perbandingan  antara keinginan  konsumen  dengan  apa  yang  dirasakan  konsumen  setelah  dilayani  (Harfika  & Abdullah, 2017). Berdasarkan (Parasuraman dalam Harfika & Abdullah, 2017) terdapat 5 indikator  kualitas  pelayanan,  yakni tangible (bukti  fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (empati). Pada riset terdahulu, ditemukan  bahwa service  quality berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,
dikarenakan  agar  bisa  memutuskan  untuk  membeli  produk,  tiap  individu  melakukan pertimbangan  agar  mendapatkan  pengiriman  yang  tepat  waktu,  respon  yang  sigap,  serta jaminan pada produk (Wahyuningsih, 2020). Namun, terdapat penelitian yang menunjukkan bukti service  quality tidak  memiliki  pengaruh  pada  keputusan  pembelian  dikarenakan bagaimanapun pelayanan yang diberikan, terdapat pandangan berbeda dari konsumen sejak dari awal (Cynthia dkk., 2022).
Faktor-faktor  tersebut  penting  untuk  dimengerti  karena  pemahaman  mengenai keputusan  pembelian  dapat  digunakan  perusahaan  dalam  membuat  strategi  pemasaran. Proses  yang  harus  dilewati  seorang  calon  konsumen  dalam  melakukan  pembelian  produk disebut  keputusan  pembelian  (Kotler  &  Keller,  2017).  Indikator  keputusan  pembelian menurut (Kotler dalam Wulandari & Limbing, 2020) ialah kemantapan pada sebuah produk, kebiasaan  dalam  membeli  produk,  dan  memberikan  rekomendasi  pada  orang  lain,  serta melakukan pembelian ulang.
Adapun  alasan  peneliti  memilih  melakukan  penelitian  pada  obyek TikTok karena plaform ini mampu memberikan peluang besar bagi UMKM di Indonesia, yang mana per bulan April 2022,  Indonesia menduduki peringkat  2 dari 8 negara dengan pengguna  aktif TikTok terbanyak di dunia (Rizaty, 2022).
Dan dilansir katadata.co.id , TikTok Shop yang baru diluncurkan pada pertengahan tahun 2021, sudah berhasil mengalahkan Tokopedia, dengan menduduki peringkat 2 sebagai platform belanja online lewat siaran langsung paling banyak digunakan di Indonesia di tahun 2022 (Annur, 2022).
Adapun Scarlett merupakan  merek  produk  perawatan  tubuh  asli  dari  Indonesia terfavorit  yang  pada  kuartal  II  2022  telah  mencapai  angka  penjualan  Rp23.800.000.000 (Joan, 2022). Brand milik artis ternama Felicya Angelista ini memproduksi produk-produk seperti sabun mandi, deodoran, body lotion , dan scrub lulur, yang distribusinya difokuskan secara online .  Bersamaan  dengan  itu,  nama  merek Scarlett sering  menjadi  viral  di  media sosial TikTok ,  karena  strategi  pemasarannya  yang  kerap  mengendorse  nama  besar  artis Korea Selatan mulai dari aktor Song Jong Ki, hingga idol group TWICE .
Hasil penelitian Alifyanti dkk. (2022) menunjukkan celebrity endorser memengaruhi keputusan  pembelian.  Hal  tersebut  dipakai  sebagai  bukti  adanya  perngaruh  positif  yang diberikan  oleh celebrity  endorser ,  yang  menurut  responden  telah  mampu  menunjukkan kemampuan penyampaian informasi yang baik, serta kemampuan melakukan review produk dengan kepercayaan diri yang dapat membuat konsumen yakin dalam pembuatan keputusan pembelian. Persamaan dengan penelitian ini yakni meneliti celebrity endorser, serta meneliti variabel terikat keputusan pembelian. Sedangkan, perbedaannya adalah meneliti obyek yang berbeda dan meneliti variabel lain yakni citra merek dan promosi penjualan.
Penelitian Istiqlaliyatul Kholiq & Dewi Komala Sari (2021) juga mengindikasikan bahwasanya  diantara  variabel celebrity  endorser dan  keputusan  pembelian  terdapat pengaruh signifikan. Hal tersebut menunjukkan bahwa ada pengaruh positif pada iklan yang dibawakan oleh celebrity endorser yang terkenal, memiliki kemampuan mengkomunikasikan informasi produk yang baik, memiliki daya tarik dari segi penampilan, serta memiliki kharisma yang dapat memengaruhi para audience.
Hasil  penelitian  Istiqlaliyatul  Kholiq  &  Dewi  Komala  Sari  (2021)  dapat membuktikan variabel viral marketing memberikan pengaruh yang signifikan pada variabel keputusan pembelian. Dimana bukti tersebut mengacu pada indikasi para pelaku pembelian mendapat ketertarikan membeli dikarenakan produk tersebut dibicarakan oleh banyak orang
melalui berbagai media sosial. Ketertarikan juga timbul dikarenakan informasi produk yang diviralkan mengandung kejelasan, sehingga membantu konsumen untuk menemukan solusi atas  masalah  kebutuhan  yang  dimiliki.  Ketertarikan  itu  pun  diperkuat  karena  orang  yang menyebarkan  informasi  produk  adalah  orang-orang  terdekat  seperti  teman  atau  keluarga, serta orang-orang yang dipercaya.
Hasil penelitian Sari & Prihartono (2021) menunjukkan bahwa harga memengaruhi bagaimana  seseorang  memutuskan  membeli  sesuatu.  Hal  tersebut  menjelaskan  mengenai pengorbanan dari konsumen sebanding dengan yang diperlukan, sehingga sesuainya harga bersama kualitas produk serta manfaatnya memberikan pengaruh positif.  Persamaan  yang diberikan oleh penelitian ini adalah meneliti variabel independen yang sama, yakni harga, serta  meneliti  keputusan  pembelian.  Sedangkan,  pembedanya  yaitu  meneliti  obyek  yang berbeda dan meneliti variabel lain yakni kualitas produk. Hasil itu sama dengan penelitian Zahra dkk. (2021) yang menjelaskan bahwa harga memengaruhi keputusan pembelian, yang mana pengaruhnya dominan, dibandingkan dengan celebrity endorser dan electronic word of mouth.
Hasil  penelitian  Arifin  dkk.  (2021)  menunjukkan  bahwa service  quality memengaruhi keputusan pembelian secara signifikan. Persamaannya dengan penelitian ini adalah  meneliti service  quality serta  meneliti  variabel  terikat  keputusan  pembelian. Sedangkan,  perbedaannya  adalah  meneliti marketplace yang  berbeda,  yakni Shopee dan meneliti  variabel  lain,  yakni  kepercayaan  dan  persepsi  resiko.  Adanya  pengaruh service quality terhadap  keputusan  pembelian  mengindikasikan  bahwa  ada  pengaruh  positif  pada fasilitas  atau  fitur-fitur  yang  dimiliki  oleh  aplikasi  belanja online  Shopee ,  yang  mana meningkatkan kinerja layanan mereka.

## Gambar 2. Kerangka Konseptual

## Sumber: Data Diolah Untuk Penelitian (2022)
1. H1: Viral  marketing secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian pengguna TikTok Shop .
2. H2: Celebrity  endorser secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian pengguna TikTok Shop .
3. H3:  Harga  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian pengguna TikTok Shop .
4. H4: Service  quality secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian pengguna TikTok Shop .
e-ISSN: 2443-0064
5. H5: Viral marketing, celebrity endorser, harga, serta service quality secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pengguna TikTok Shop .

## METODE PENELITIAN
Peneliti  melaksanakan  riset  kuantitatif  dengan  menggunakan  data  primer. Berdasarkan latar belakang serta masalah yang telah dipaparkan pada bagian sebelumnya, adapun peneliti menetapkan kawasan seluruh Indonesia para pengguna TikTok Shop berada untuk  memperoleh  data  primer  secara online melalui google  form yang  kemudian  akan disebarluaskan secara daring melalui media sosial kepada responden yang peneliti tuju.
Kriteria  yang  peneliti  tetapkan  agar  dapat  ditentukan  populasinya  meliputi  para pengguna TikTok yang telah memiliki pengalaman membeli produk Scarlett di TikTok Shop dan  mengetahui idol  group  KPOP  TWICE ( Celebrity  Endorser Produk Scarlett ).  Karena jumlahnya  yang  sangat  besar,  tidak  secara  spesifik  dapat  diketahui  jumlah  populasinya, sehingga  populasi  pada  penelitian  ini  dikategorikan  ke  dalam  populasi  infinit  (tidak terbatas).
Mengacu pada populasi yang infinit, maka pada penelitian ini digunakanlah teknik penarikan sampel non-probability sampling , yakni teknik yang tak memberi peluang sama kepada seluruh anggota populasi untuk menjadi sampel (Sugiyono, 2019). Adapun dipakai purposive sampling , yaitu cara menetapkan sample mengikuti acuan pertimbangan kriteria khusus supaya data yang didapatkan lebih representatif/mewakili.
Ukuran sampel harus berjumlah lebih dari atau sama dengan 100, dengan ketentuan jumlah sampel minimal sebanyak 5 kali dari jumlah indikator, atau maksimal 10 kali dari jumlah indikator (Hair dalam Suhermin & Hermawati, 2021). Ada 22 indikator yang pada penelitian ini, sehingga peneliti menggunakan 22 x 5 = 110 sampel.
Penelitian ini memakai regresi linear berganda sebagai teknik analisis data dengan memakai perangkat lunak IBM SPSS Statistics 25 sebagai alat untuk menganalisis data.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Uji  validitas  yaitu  uji  yang  dilakukan  untuk  melihat  tingkat  kesamaan  yang membandingkan  data  yang  sebenarnya  terjadi  pada  obyek  penelitian  dengan  data  yang diperoleh, untuk ditarik kesimpulan valid atau tidaknya tiap item pada kuesioner (Sugiyono, 2019). Adapun kriteria validitas adalah apabila r hitung lebih besar dari r tabel ( 𝛼 = 0,05), artinya item disebut sah. Apabila r hitung lebih kecil dari r tabel ( 𝛼 = 0,05), artinya item dikatakan tidak sah.  Dari  hasil  penyebaran  kuesioner,  didapatkan  110  responden.  Dikarenakan  nilai  110 tidak dapat ditemukan pada tabel Product Moment , untuk menghitung nilai r tabel digunakan metode interpolasi di bawah ini:
C = C0 + C1 – C0 B1 – B0 x (B – B0)
Keterangan:
C = Angka Tabel Dituju C0 = Angka Tabel Terdekat Sebelum Yang Dituju = 0,195 C1 = Angka Tabel Terdekat Sesudah Yang Dituju = 0,176 B = Angka Yang Dituju = 110 B0 = Angka Terdekat Sebelum Yang Dituju = 100 B1 = Angka Terdekat Sesudah Yang Dituju = 125
C = 0,195 + 0,176 – 0,195 125 – 100 x (110 – 100) = 0,1874 ≈ 0,187
Tabel 1. Hasil Uji Validitas
Variabel r tabel Ket. X1 0,187 Seluruh Pernyataan Valid X2 0,187 Seluruh Pernyataan Valid X3 0,187 Seluruh Pernyataan Valid X4 0,187 Seluruh Pernyataan Valid Y 0,187 Seluruh Pernyataan Valid
Sumber: Data Diolah dari SPSS (2022)
Dikarenakan r tabel pada setiap instrumen pernyataan lebih dari 0,187, oleh karena itu  bisa  ditetapkan  bahwa  semua  pernyataan  valid  dan  bisa  dipakai  dalam  pengujian selanjutnya.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  adalah alat  yang dipakai  dalam  pengukuran terhadap indikator dari variabel pada suatu kuesioner, untuk mengetahui konsistensi jawaban akan pertanyaan dari waktu ke waktu dengan menarik kesimpulan reliabel atau tidaknya istrumen (Ghozali, 2018). Suatu pernyataan dinyatakan reliabel jika koefisien Alpha Cronbach > r-tabel (Widadah & Aunillah, 2017).

## Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Koefisien Reliabilitas Kategori r tabel Ket. Viral Marketing 0,477 Sedang 0,187 Reliabel Celebrity Endorser 0,676 Kuat 0,187 Reliabel
Harga 0,641 Kuat 0,187 Reliabel Service Quality 0,701 Kuat 0,187 Reliabel Keputusan Pembelian 0,719 Kuat 0,187 Reliabel
Sumber: Data Diolah dari SPSS (2022)
Berdasar hasil yang didapat, ditunjukkan bahwa instrumen penelitian ini konsisten karena nilai alpha seluruh variabel lebih besar dari nilai r tabel sebesar 0,187. Adapun hasil perhitungan menunjukkan reliabilitas yang kuat, sehingga instrumen layak dipakai sebagai alat ukur dalam penelitian.

## Tabel 3. Hasil Uji Asumsi Klasik
No.  Uji Pedoman Hasil Uji Kesimpulan 1. Uji Normalitas Asymp.  Sig.  > 0,05 Asymp.  Sig. = 0,148 Data  berdistribusi normal. 2. Uji Multikolinearitas VIF< 10
Tolerance > 0,1 VIF X1, X2, X3, X4 < 10 Tolerance X1,  X2,  X3, X4 > 0,1 Tidak terjadi multikolinearitas. 3. Uji Heteroskedastisitas Sig.  2-tailed  > 0,05 Sig.  2-tailed variabel  X1, X2,  X3,  X4 > 0,05 Tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.
Sumber: Data Diolah dari SPSS (2022)

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  yakni  uji  yang  dipakai  dalam  rangka  mengetahui  apakah  variabel residual  pada  model  regresi  berdistribusi  normal  atau  tidak  (Ghozali,  2018).  Adapun  alat yang  digunakan  oleh  peneliti  ialah one  sample  kolmogorov  smirnov  test, dengan keputusannya  yaitu jika Asymp.  Sig.  lebih dari 0,05, dikatakan data berdistribusi  normal, akan tetapi bila Asymp. Sig. kurang dari 0,05, maka data tak berdistribusi normal.
Berdasarkan  tabel  3,  pengujian  kenormalan  yang  dihitung  dengan Kolmogorov Smirnov menghasilkan  nilai  signifikansi  sebesar  0,148  >  0,05  yang  mangartikan  data berdistribusi normal.

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  dikenal  sebagai  teknik  pengujian  dalam  usaha  melakukan deteksi terhadap ada tidaknya korelasi di antara variabel bebas, yang mana hal itu tidak akan ditemukan  pada  model  regresi  yang  baik  (Ghozali,  2018).  Adapun  langkah  pendeteksian yakni  memperhatikan  angka  yang  ditunjukkan  oleh VIF serta tolerance .  Pedoman  uji
e-ISSN: 2443-0064
multikolineartias adalah seandainya VIF kurang dari 10 serta tolerance lebih dari 0,1, dapat disebut tak terjadi multikolinearitas. Sedangkan, seandainya VIF lebih dari 10 serta tolerance kurang dari 0,1 dapat dinyatakan ada gejala multikolinearitas.
Berdasarkan tabel 3, didapati hasil VIF X1, X2, X3, X4 < 10, dan nilai Tolerance X1, X2, X3, X4 > 0,1, sehingga dinyatakan tak terdapat gejala multikolinearitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas didefinisikan sebagai uji dalam rangka mencari tahu apakah terdeteksi perbedaan varian pada residual bagi seluruh pengamatan dari model regresi, yang dilaksanakan  menggunakan  uji  koefisien  korelasi Spearman (Ghozali,  2018).  Adapun pedoman uji Spearman’s Rho , yaitu seandainya Sig. 2-tailed > 0,05, dikatakan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas. Sedangkan, seandainya Sig. 2-tailed < 0,05, dikatakan ada gejala heteroskedastisitas.
Berdasarkan tabel 3, dapat dilihat angka yang ditunjukkan Sig.2-tailed variabel X1, X2, X3, X4 > 0,05. Menurut hasil tersebut, peneliti menarik kesimpulan tidak ditemukannya gejala heteroskedastisitas pada instrumen.

## Tabel 4. Hasil Uji Analisis Data
No.  Uji Hasil Uji
1. Analisis Regresi Linear Berganda Y = 6,055 + 0,014 X1 – 0,058 X2 + 0,585 X3 + 0,227 X4 + e 2. Uji T t tabel = t( ∝ /2;n-k-1) = t(0,025;105) = 1,985
X1: Sig. 0,883 > 0,05; t hitung 0,147 < t tabel 1,985. H1 ditolak.
X2: Sig. 0,499 > 0,05; t hitung -0,679 < t tabel 1,985. H2 ditolak.
X3: Sig. 0,00 < 0,05; t hitung 5,982 > t tabel 1,985. H3 diterima.
X4: Sig. 0,01 < 0,05; t hitung 2,638 > t tabel 1,985. H4 diterima.
3. Uji F F tabel = F (k;n-k) = (4;106) = 2,46
Sig.0,000< 0,05; F hitung 28,843 >F tabel 2,46. H5 diterima.
4. Koefisien
Determinasi
R Square 0,524. Pengaruh simultan sebesar 52,4%.

## Sumber: Data Diolah dari SPSS (2022)

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  merupakan  analisa  yang  digunakan  bila  jumlah variabel  bebas  lebih  dari  satu,  yang  berfungsi  untuk  memprediksi  kenaikan  maupun penuruan  kondisi  variabel  terikat  jika  variabel  bebas  diubah  naik  atau  turun  nilainya (Sugiyono, 2019). Mengacu pada tabel 4, didapatkan model:

## Y = 6,055 + 0,014X1 – 0,058X2 + 0,585X3 + 0,227X4 + e

## Uji T
Menurut Ghozali (2018), Uji T dijelaskan sebagai pengujian dalam rangka melihat keberadaan pengaruh secara parsial variabel independen kepada variabel dependen. Untuk mengetahui pengaruh yang dimaksud, dapat dilihat melalui pedoman:
1. Seandainya t hitung > t tabel & nilai sig-T<0,05 diartikan secara parsial variabel bebas memengaruhi variabel terikat.
2. Seandainya t hitung < t tabel & nilai sig-T >0,05 diartikan secara parsial antara variabel bebas dan variabel terikat tak ditemukan pengaruh.

## Pengaruh Viral Marketing terhadap Keputusan Pembelian
Didapatkan  angka  signifikansi  pengaruh viral  marketing terhadap  keputusan pembelian sebesar 0,883 > 0,05 serta t hitung 0,147 < t tabel 1,985, sehingga disimpulkan bahwa H1 ditolak yang artinya tidak ditemui pengaruh viral marketing terhadap keputusan pembelian.  Hasil  penelitian  ini  searah  dengan  penelitian  terdahulu  dilaksanakan  oleh Parmariza  (2019)  yang  memberi  bukti  bahwa  viral  marketing  tak  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian.
Hasil  tersebut  dapat  dikarenakan  produk Scarlett tidak  sedang  viral,  sehingga variabel viral  marketing tidak  memberi  pengaruh  berarti  bagi  keputusan  pembelian pengguna TikTok  Shop .  Pada  masa  sebelumnya, Scarlett pernah  menggunakan  sejumlah nama besar artis meliputi Song Jong Ki hingga idol group TWICE. Kedua selebriti tersebut kerap muncul mengiklankan produk Scarlett baik melalui televisi, YouTube , hingga TikTok . TWICE sendiri  dikenal  dalam  lingkup  penggemar  KPOP,  yang  mana  iklan-iklan  tersebut mampu  menggaet  perempuan,  sesuai  dengan  dominasi gender pada  responden  yang sebagian  besar  perempuan.  Namun,  efek  dari  viralnya Scarlett terbukti  tidak  mampu memengaruhi  bagaimana  para  penikmat  iklan  tersebut  dalam  membeli  produknya  secara langsung. Terlebih lagi, iklan Scarlett dapat tertupi oleh viralnya iklan lain sesuai trend yang tidak dapat dikontrol dalam platform tersebut.
Pengaruh Celebrity Endorser terhadap Keputusan Pembelian
Diketahui angka signifikansi pengaruh X2 terhadap Y sebesar 0,499 > 0,05 serta t hitung  -0,679  <  t  tabel  1,985,  maka  dari  itu  bisa  diambil  kesimpulan  bahwa  H2  ditolak, menandakan  tidak  adanya  pengaruh  X2  terhadap  Y.  Pembuktian  itu  selaras  dengan penelitian  terdahulu  yang  dilaksanakan  oleh  Parmariza  (2019)  dimana  dijelaskan  tidak adanya pengaruh dari celebrity endorser kepada keputusan pembelian.
Temuan ini dapat dikarenakan oleh beberapa alasan. Brand Scarlett dikenal secara dominan  oleh  para  perempuan,  sesuai  dengan  jenis  kelamin  mayoritas  responden  pada penelitian ini. Image yang coba disampaikan oleh Scarlett adalah merek lokal yang mampu memanfaatkan  selebriti-selebriti  ternama  yang  bahkan  popularitasnya  telah  mendunia seperti TWICE untuk  dapat  mengiklankan  produk  kecantikan  dari Scarlett .  Hal  ini  tentu menyebabkan  peningkatan traffic media  sosial  akun TikTok yang  dimiliki  oleh Scarlett , dengan berinteraksinya para penggemar bawaan dari artis-artis tersebut. Akan tetapi, melalui hasil yang didapatkan, dapat  diartikan bahwa pengguna TikTok yang mengetahui TWICE,
e-ISSN: 2443-0064
kemudian membeli produk Scarlett karena produk itu sendiri dan bukan karena terpikat oleh popularitas, kredibilitas, daya tarik, dan kekuatan dari TWICE sebagai celebrity endorser . Karena  pada  proses  keputusan  pembelian,  terdapat  indikator  kebiasaan  membeli  dan pembelian berulang. Yang mana hal tersebut berkaitan dengan masalah kecocokan produk dengan  tubuh  masing-masing  orang.  Inilah  yang  kemudian  dapat  menjadi  bukti  bahwa TWICE belum  mampu  memengaruhi  secara  signifikan  keputusan  pembelian  pengguna TikTok Shop .

## Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian
Pada hasil yang telah dipaparkan di atas, dapat dilihat bahwa angka signifikansi harga terhadap  keputusan  pembelian  yaitu  0,00  <  0,05  dimana  nilai  t hitung 5,982  >  t tabel 1,985, menjelaskan  H3  diterima,  artinya  X3  memengaruhi  Y.  Ada  keselarasan  pada  temuan  ini, mengingat  bahwa  kesimpulan  tersebut  konsisten  dengan  yang  dibuktikan  oleh  Hidayati (2018) yang menyatakan keputusan pembelian diperngaruhi oleh harga dengan signifikan.
Itu  dapat  dikarenakan  konsumen Scarlett melakukan  petimbangan  untuk mendapatkan  harga  yang  terjangkau  dan  sesuai  dengan  kualitas.  Pada TikTok  Shop, pengguna  dapat  membandingkan  satu  produk  dengan  produk  yang  lainnya.  Antar  produk Scarlett dengan brand yang lainnya pun terdapat berbagai perbedaan, juga termasuk pada aspek  harga.  Mengacu  pada  jawaban  responden,  tiap  individu  melakukan  pembandingan berdasarkan  apa saja  yang membedakan Scarlett dengan  yang lain. Inilah yang kemudian dikatakan  memengaruhi  bagaimana  pengguna  memutuskan  membeli Scarlett .  Dari  hasil yang  tertera  pun,  dapat  dilihat  bahwa  hargalah  yang  mendominasi  pengaruh  terhadap keputusan pembelian. Diketahui, angka koefisien korelasinya sebesar 0,585. Sehingga, dari keempat  aspek  yang  diteliti,  terbukti  bahwa  pengguna TikTok Shop terlebih  memandang pada harga produk dibandingkan dengan variabel lainnya.

## Pengaruh Service Quality terhadap Keputusan Pembelian
Melalui  perhitungan  di  atas,  didapati  angka  signifikansi  pengaruh  X4  terhadap  Y adalah sebesar 0,01 < 0,05 beserta t hitung 2,638 > t tabel 1,985. Bisa ditarik kesimpulan H4 diterima,  sehingga  ada  pengaruh  X4  terhadap  Y.  Ada  keselarasan  pada  temuan  ini, mengingat  bahwa  kesimpulan  tersebut  konsisten  dengan  yang  dibuktikan  oleh (Wahyuningsih, 2020) dimana service quality terbukti memengaruhi keputusan pembelian secara signifikan.
Hal  ini  dapat  dikarenakan  oleh  beberapa  alasan.  Konsumen Scarlett melakukan pertimbangan  terhadap  aplikasi  yang  akan  digunakan  untuk  membeli  produk  mulai  dari tampilan  hingga  fitur-fiturnya.  Bagian-bagian  tersebut  memiliki  ciri  khas  masing-masing. Terdapat  beberapa marketplace yang  digunakan  di  Indonesia.  Dari  sekian  banyaknya platform  yang  digunakan,  responden  melakukan  pemilihan  terhadap  hal  tersebut  dengan mempertimbangkan  mana marketplace yang  memberikan  pelayanan  secara online yang memberi  kepraktisan.  Pengguna  juga  mempertimbangkan  kemampuan  admin Scarlett di TikTok  Shop dalam  hal  keandalan,  daya  tanggap,  jaminan  yang  mampu  diberikan,  serta empati.

## Uji F
Uji  F  secara  fundamental  merupakan  uji  kelayakan  yang  dipergunakan  dalam menunjukkan keberadaan pengaruh simultan seluruh variabel bebas terhadap variabel terikat (Ghozali,  2018).  Pengaruh  tersebut  dilihat  melalui  beberapa  kriteria,  yakni  seandainya  f hitung  didapatkan  lebih  besar  dari  f  tabel,  kemudian  signifikansi  F  kurang  dari  tingkat signifikan  (0,05),  dapat  diartikan  bahwa  secara  simultan  seluruh  variabel  bebas memengaruhi  variabel  terikat.  Akan  tetapi,  seandainya  f  hitung  kurang  dari  f  tabel,  dan signifikansi  F  lebih  besar  dari  tingkat  signifikan  (0,05),  dapat  diartikan  bahwa  seluruh variabel bebas tidak memengaruhi variabel terikat secara simultan.
Pengaruh Viral  Marketing , Celebrity  Endorser ,  Harga,  dan Service  Quality Secara Simultan Terhadap Keputusan Pembelian
Melihat pembuktian perhitungan yang ditunjukkan, angka signifikansi yakni 0,000 < 0,05 dengan F hitung 28,843 > F tabel 2,46, yang bisa digunakan untuk menarik kesimpulan bahwa  H5  diterima,  artinya  seluruh  variabel  X  secara  simultan  memengaruhi  keputusan pembelian.

## Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien determinasi (R 2 ) adalah analisis yang dipakai dalam pengukuran tingkat model mampu menjelaskan variasi variabel dependen, yang mana koefisien determinan ada di rentang angka 0 hingga 1 (Ghozali, 2018). Apabila mendekati nol, maka mendandakan kemampuan  variabel  bebas  pada  penelitian  dalam  menerangkan  variasi  variabel  terikat sangat  terbatas. Sebaliknya, apabila mendekati 1, artinya seluruh variabel bebas memberi hampir  seluruh  informasi  yang  diperlukan  dalam  memprediksi  variasi  variabel  terikat. Koefisien determinasi ganda (R 2 ) secara umum memiliki besar nilai pada rentang 0<R 2 <1. Nilai R 2 ditunjukkan pada tabel 4 senilai 0,524, menunjukkan X1, X2, X3, dan X4 memengaruhi  keputusan  pembelian  secara  simultan  dengan  persentase  52,4%.  Ini mengartikan  bahwa  sisanya  sebesar  47,6%  dipengaruhi  oleh  variabel-variabel  yang  tidak termasuk ke dalam persamaan regresi, dan tidak diteliti pada penelitian ini.

## SIMPULAN
Adapun hal-hal yang bisa ditarik sebagai kesimpulan dalam penelitian ini, yakni viral marketing dan celebrity  endorser tidak  memengaruhi  keputusan  pembelian,  harga  dan service  quality memengaruhi  keputusan  pembelian,  serta viral  marketing,  celebrity endorser, harga, service  quality bersama-sama  memengaruhi  keputusan  pembelian. Berdasarkan  simpulan  tersebut , saran  yang  dapat  diberikan  oleh  peneliti  ialah  sebaiknya Scarlett serta UMKM lainnya lebih berfokus pada strategi penetapan harga serta pemberian pelayanan  unggul  agar  bisa  bertahan  di TikTok  Shop. Adapun  untuk  peneliti  selanjutnya, disarankan  lebih  berfokus  pada  aspek e-service  quality untuk  meneliti  secara  spesifik kualitas pelayanan di media sosial, kemudian mengeksplorasi dan meneliti variabel-variabel lainnya yang belum tercakup dalam penelitian ini, atau membandingkan pengaruh keempat variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  di  penelitian  ini  pada marketplace lain selain TikTok Shop , karena perbedaan marketplace yang memungkinkan adanya perbedaan fitur-fitur, algoritma, dan lain sebagainya.

## DAFTAR PUSTAKA
Alifyanti,  U.,  Nirawati,  L.,  Andarini,  S.,  &  Nugroho,  R.  H.  (2022).  Pengaruh  Celebrity Endorser,  Citra  Merek,  dan  Promosi  Penjualan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada Produk  Scarlett  Whitening  (Studi  Kasus  Konsumen  Scarlett  Whitening  di  Kota Surabaya). J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains) , 7 (2), 546–550. https://doi.org/10.33087/JMAS.V7I2.449
Annur, C. M. (2022). Survei Jakpat: Shopee Rajai Penggunaan Live Shopping di Indonesia.
Katadata.Co.Id .  https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/07/06/survei-jakpat- shopee-rajai-penggunaan-live-shopping-di-indonesia
Arifin,  F.,  Asiyah,  S.,  &  Fitria  Mustapita,  A.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Kepercayaan Dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Pada E - Commerce Shopee (Studi Kasus Pada FEB Angkatan 2017 Unisma). E-JRM : Elektronik Jurnal Riset Manajemen , 10 (04). http://riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/13041
Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzudin, A. (2022). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap  keputusan  pembelian. Publik:  Jurnal  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,
Administrasi Dan Pelayanan Publik , 9 (1), 104–112. https://doi.org/10.37606/PUBLIK.V9I1.256
Dewa,  C.  B.  (2018).  Pengaruh  Celebrity  Endorser  Terhadap  Keputusan  Pembelian Wisatawan Yogyakarta Pada Produk Oleh-Oleh Jogja Scrummy. Jurnal Manajemen , 8 (1), 1–9. https://doi.org/10.26460/JM.V8I1.539
Ghozali,  I.  (2018). Aplikasi  Analisis  Multivariete  dengan  Program  IBM  SPSS  25 .  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Harfika,  J.,  &  Abdullah,  N.  (2017a).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  terhadap kepuasan  pasien  pada  rumah  sakit  umum  kabupaten  aceh  barat  daya. balance: Economic, Business, Management and Accounting Journal , 14 (01). https://doi.org/10.30651/BLC.V14I01.1285
Harfika,  J.,  &  Abdullah,  N.  (2017b).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  terhadap kepuasan  pasien  pada  rumah  sakit  umum  kabupaten  aceh  barat  daya. Balance: Economic, Business, Management and Accounting Journal , 14 (01). https://doi.org/10.30651/BLC.V14I01.1285
Hidayati,  N.  L.  (2018).  Pengaruh  viral  marketing,  online  consumer  riviews  dan  harga terhadap keputusan pembelian shopee di surabaya. Jurnal pendidikan tata niaga (jptn) ,
6 (2). Https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/24741
Joan,  V.  (2022).  Produk  Kecantikan  Tembus  Transaksi  Rp210  Miliar,  Brand  Lokal Terfavorit. Compas.Co.Id . https://compas.co.id/article/penjualan-produk-kecantikan/
Kholiq, I., & Sari, D. K. (2021). The Influence of Viral Marketing, Celebrity Endorser, and Brand Awareness on Purchase Decisions on Make Over Cosmetic Products in Sidoarjo. Academia Open , 4 . https://doi.org/10.21070/ACOPEN.4.2021.2604
e-ISSN: 2443-0064
Kotler,  P.,  &  Amstrong,  G.  (2018). Principles  of  Marketing (17  ed.).  Pierson  Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. (2017). Manajemen Pemasaran . PT Macaman Jaya Cemerlang.
Mahdi,  M.  I.  (2022). Berapa  Jumlah  UMKM  di  Indonesia? DataIndonesia.Id. https://dataindonesia.id/sektor-riil/detail/berapa-jumlah-umkm-di-indonesia
Maulida, A. R., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh viral marketing dan brand awareness  terhadap  keputusan  pembelian. Publik:  jurnal  manajemen  sumber  daya manusia, administrasi dan pelayanan publik , 9 (1), 27–37. Https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.260
Nasution, s. L., limbong, c. H., & ramadhan, d. A. (2020). Pengaruh kualitas produk, citra merek,  kepercayaan,  kemudahan,  dan  harga  terhadap  keputusan  pembelian  pada  e- commerce  shopee  (survei  pada  mahasiswa  s1  fakultas  ekonomi  jurusan  manajemen universitas labuhan batu). Ecobisma (jurnal ekonomi, bisnis dan manajemen) , 7 (1), 43– 53. Https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i1.1528
Parmariza, y. (2019). Pengaruh celebrity endorser, kualitas informasi, viral marketing dan kepercayaan  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  di  instagram. Jurnal  ilmiah manajemen dan bisnis , 5 (3), 192–206. Https://doi.org/10.22441/jimb.v5i3.6936
Primadhyta, S. (2022). 19 Juta Pelaku UMKM Masuk Ekosistem Digital per Mei 2022. CNN Indonesia .  https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20220616172828-92-809888/19- juta-pelaku-umkm-masuk-ekosistem-digital-per-mei-2022
Rizaty,  M.  A.  (2022).  Pengguna  TikTok  Indonesia  Terbesar  Kedua  di  Dunia. DataIndonesia.Id .  https://dataindonesia.id/Digital/detail/pengguna-tiktok-indonesia- terbesar-kedua-di-dunia
Sari, R. M., & Prihartono, P. (2021). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi) , 5 (3), 1171–1184. https://doi.org/10.31955/MEA.V5I3.1573
Setyowati,  D.  (2020).  Banyak  Soal  Membelit  UMKM  sehingga  Hanya  15%  yang  Sukses Masuk
Digital.
Katadata.Co.Id . https://katadata.co.id/desysetyowati/digital/5f7f4304ba01b/banyak-soal-membelit- umkm-sehingga-hanya-15-yang-sukses-masuk-digital
Sudjatmika,  F.  V.  (2017).  pengaruh  harga,  ulasan  produk,  kemudahan,  dan  keamanan terhadap  keputusan  pembelian  secara  online  di  tokopedia.com. Agora , 5 (1). https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/view/5227
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (2 ed.). PT Alfabet.
Suhermin,  &  Hermawati,  A.  (2021).  Membangun  Kepercayaan  Kepada  Rumah  Sakit Berdasarkan  Kualitas  Layanan  Dan  Kepuasan  Pasien. Equilibrium :  Jurnal  Ilmiah Ekonomi,
Manajemen Dan Akuntansi , 10 (1). https://doi.org/10.35906/JE001.V10I1.662
e-ISSN: 2443-0064
Uly,  Y.  A.  (2022).  Nilai  Transaksi  E-Commerce  Indonesia  Capai  Rp  108,54  Triliun  di Kuartal I-2022. Kompas.Com . https://money.kompas.com/read/2022/08/03/211200826/nilai-transaksi-e-commerce- indonesia-capai-rp-108-54-triliun-di-kuartal-i- 2022?page=all#:~:text=Whats%20New- ,Nilai%20Transaksi%20E%2DCommerce%20Indonesia%20Capai%20Rp%20108%2 C54,Triliun%20di%20Kuartal%20I%2D2022&text=JAKARTA%2C%20KOMPAS.c om%20%2D%20Kementerian,triliun%20sepanjang%20kuartal%20I%2D2022.
Wahyuningsih.  (2020). Pengaruh  promosi,minat  beli  dan  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan pembelian pada konsumen shopee [universitas semarang]. Https://eskripsi.usm.ac.id/detail-b11a-1363.html
Widadah, S., & Aunillah, A. (2017). Analisis Perbedaan Hasil Belajar Matematika Siswa Madrasah  Aliyah  Negeri  Sidoarjo  Berdasarkan  Motivasi  Belajar  Dan  Kemandirian Dalam Menyelesaikan Soal . http://jurnal.stkippgri-sidoarjo.ac.id
Wulandari,  F.  E.  T.,  &  Limbing,  L.  P.  B.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Keputusan Pembelian Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Maskapai Penerbangan Lion Air  The Influence  Of  Brand  Images  And  Purchase  Decisions  On  Customer  Loyalty  In  Lion WATER FLIGHTS. Jurnal
Hospitality Dan Pariwisata , 6 (1). https://doi.org/10.30813/JHP.V6I1.2030.G1660
Zahra, K. F., Listyorini, S., & Pinem, R. J. (2021). Pengaruh Celebrity Endorser, Electronic Word  of  Mouth,  dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Studi  pada  Konsumen Koesmetik Wardah di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 10 (1), 965– 973. https://doi.org/10.14710/JIAB.2021.30604
Zhang, T., & Huang, X. (2022). Viral marketing: influencer marketing pivots in tourism–a case  study  of  meme  influencer  instigated  travel  interest  surge. Current  Issues  in Tourism , 25 (4), 508–515. https://doi.org/10.1080/13683500.2021.1910214