## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, 8(1), 2023: 30-39 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI 10.33087/jmas.v8i1.889

## Analisis Variabel-variabel yang Mempengaruhi Pembentukan Brand Loyalty Teh Pucuk Harum (Studi pada Mahasiswa UPN Veteran Jawa Timur)

## Salsa Bila Via Ayuna, Budi Prabowo
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, UPN “Veteran” Jawa Timur Correspondence email: 9bsalsabilaviaayuna31@gmail.com, bprabowo621@gmail.com

## ABSTRAK
Pemasaran merupakan ujung tombak dalam membangun bisnis agar dapat terus dikenal, sehingga dapat mencapai target  penjualan  suatu  produk  tersebut. Brand  loyalty yaitu  konsep  penting  yang  ada pada  strategi  pemasaran. Brand  loyalty bisa  dipengaruhi  banyak  faktor  meliputi Brand  Satisfaction,  Image,  Awareness dan Brand Communication. Penelitian  bertujuan  menganalisis  dan  mengetahui  pengaruh Brand  Communication,  Brand Awareness, Brand Image dan Brand Satisfaction secara simultan dan parsial pada pembentukan Brand Loyalty produk  Teh  Pucuk  Harum.  Populasi  yang  diambil  yakni  Mahasiswa  Universitas  Pembangunan  Nasional “Veteran”  Jawa Timur yang pernah meminum Teh Pucuk Harum.  Sejumlah  100 responden dijadikan sampel. Dengan  teknik  penarikan  sampel  Purposive  sampling.  Teknik  pengambilan  data  penelitian  mempergunakan kuesioner. Teknik analisis data mempergunakan analisis regresi linier berganda. Penelitian menghasilkan secara simultan  dan  signifikan Brand  Satisfaction,  Brand  Image , Brand  Awareness, dan Brand  Communication berpengaruh pada Pembentukan Brand Loyalty . Namun secara parsial tidak ada pengaruh signifikan antara brand communicatian pada brand  loyalty. Sedangkan  secara  parsial  dan  signifikan  untuk brand  satisfaction,  brand image, dan brand awareness berpengaruh pada pembentukan brand loyalty.
Kata kunci : brand communication, brand awareness, brand image, brand satisfaction , dan brand loyalty

## ABSTRACT
Marketing is the spearhead in building a business so that it can be continue recognised, so as to achieve the sales target of a product. Brand loyalty is an important concept in marketing strategy. Brand loyalty can be influenced by several factors such as Brand Communication, Brand Awareness, Brand Image, and Brand Satisfaction. The aims of thus research are to determine and analyze the effect of Brand Communication, Btand Awareness, Brand Image,  and  Brand  Satisfaction  simultaneously  and  partiallt  on  the  formation  of  Brand  Loyalty  for  Teh  Pucuk Harum  products.  The  population  in  this  study  were  college  students  of  the  National  Development  Unversity "Veteran" East Java who had consumed Pucuk Harum Tea. The sample in this study used 100 respondents. With purposive  sampling  technique.  Research  data  collection  techniques  using  a  questionnaire.  The  data  analysis technique uses multiple linear regression analysis. The research resulted in simultaneous and significant Brand Satisfaction,  Brand Image, Brand  Awareness,  and  Brand  Communication  influencing  the  Formation  of  Brand Loyalty. But partially there is no significant effect between brand communication on brand loyalty. While partially and significantly for brand satisfaction, brand image, and brand awareness have an effect on the formation of brand loyalty.
Keywords : brand communication, brand awareness, brand image, brand satisfaction , dan brand loyalty

## PENDAHULUAN
Pada era globalisasi dan digitalisasi ini perkembangan teknologi dan informasi sangatlah pesat, hal tersebut juga mengiringi persaingan ketat dalam dunia bisnis. Jalan pintas supaya tetap bisa bersaing dan  bertahan  dalam  mempertahankan  eksistensi  suatu  bisnis  yaitu  dengan  terus  berkembang.  Suatu bisnis dituntut untuk selalu memiliki inovasi dan kreatifitas baru untuk mempertahankan eksistensinya didunia bisnis agar tidak tergerus dengan perkembangan zaman. Pergerakan kebutuhan serta keinginan pasar yang dinamis menjadikan perusahaan harus bisa lebih kreatif dan kritis dalam memaknai peluang dan  ancaman  di  pasar  yaitu  melalui  pemanfaatan  kapabilitas  dan  kekuatan  yang  ada  di  perusahaan. Semua produk pastinya menyampaikan segala keunggulannya, baik lewat promosi, manfaat, kualitas
dan  lainnya.  Keunggulan  itu  ialah  suatu  bentuk  upaya  perusahaan  dalam  mengembangkan  strategi pemasarannya untuk menarik dan mempertahankan konsumennya.
Pemasaran  merupakan  ujung  tombak  dalam  membangun  bisnis  atau  usaha  agar  dapat  terus dikenal, sehingga dapat mencapai target penjualan suatu produk tersebut. Pemasaran juga dapat disebut jiwa  dalam  sebuah  bisnis.  Strategi  pasar  haruslah  diperhatikan  oleh  tiap  pelaku  bisnis  dalam  era persaingan usaha yang begitu ketat dan kompetitif seperti saat ini, sehingga mereka akan bisa menang dalam persaingan pasar. Sejumlah produk yang dijual dan juga diproses dengan sangat berkualitas akan mempunyai banyak keunggulan dan keistimewaan sehingga tingkat kepuasan konsumen atas produk itu bisa meningkat. Sesuai pendapat Tjiptono dan Diana (2020), pemasaran ialah suatu proses dalam penciptaan, pendistribusian, promosi, serta penetapan harga produk yang bertujuan memnerikan relasi pertukaran yang menjadikan para pelanggan puas serta untuk mempertahankan dan membangun relasi secara positif terhadap para pemangku kepentingan di lingkungan yang dinamis.
Sesuai pendapat Arenggoasih dalam Ni Made laksmi Oktavia (2021), brand communication ialah suatu kemampuan komunikasi suatu merek dengan hasil yang positif diberikan kepada pemilih sehingga akan timbul rasa percaya pada produk itu. Selain itu juga diartikan sebagai upaya perusahaan dalam  hal  mengkomunikasikan  brand  kepada  konsumen  lewat  komunikasi  eksternal  dan  internal. Komunikasi  itu  bisa  lewat advertising yakni  lewat  segala  macam, corporate  sponsorhips yakni penawaran  lewat  kerja  sama  dengan  perusahaan  lain  sebagai  sponsor, direct  marketing (pengiriman email, fax, surat, telepon,  atau katalog), events, public relations dan sales promotion . Sesuai pendapat Aaker (2020) bahwasanya kesadaran merek ialah suatu kemampuan dari konsumen untuk mengingat serta  mengenali  merek  sesuai  kategori  produknya.  Kesadaran  merek  ini  mengukur    banyaknya konsumen di pasar yang mampu mengingat atau mengenali adanya merek pada kategori tertentu. Jika banyak konsumen yang mengetahui akan hal itu berarti mereka sadar akan adanya merek tersebut dan calon konsumen akan sangat mudah ketika konsumen untuk memutuskan membeli produk itu. Dapat disimpulkan  bahwa  sebuah  merek  yang  dikenal  memiliki  potensi  kredibilitas,  stabilitas  bisnis,  dan kualitas untuk dipertimbangkan.
Sesuai pendapat Coaker (2021) bahwasanya citra merek (brand image) ialah pemaknaan ulang dari sejumlah persepsi akan merek yang ada dari pengalaman serta informasi dari pelanggan ataupun konsumen di masa lalu terhadap merek itu. Mcpheron (2021) dan Wardhana et al. (2021) memaparkan bahwasanya  apabila  pelanggan  mempunyai  citra  positif  terhadap  suatu  merek,  maka  mereka  akan membeli ulang produk tersebut. Namun, apabila citra merek negatif, kecil kemungkinan produk tersebut akan dibeli kembali. Menurut Ashraf (2018) Kepuasan merek ialah penilaian konsumen terkait kinerja dan otentik dari barang dan jasa yang sudah dikonsumsi. Secara signifikan antara kepuasan dan loyalitas berhubungan positif dan kekuatannya beragam dari pembeli ke pembeli dan produk ke produk. Menurut Syafrida Hafni Sahir (2021) loyalitas merek ialah suatu ukuran kedekatan konsumen pada suatu merek. Singkatnya, loyalitas merek mencerminkan kemungkinan konsumen untuk berganti ke merek yang lain atau  tidak.  Terutama  ketika  merek  berubah,  contohnya  harga  yang  naik  dan  perubahan  Lainnya. Biasanya konsumen yang loyal terhadap merek maka akan tetap mempergunakan merek itu walaupun ada  produk yang lebih unggul dari pesaing.
Masih terbuka lebarnya pasar potensial di Indonesia, menjadikan para investor, perusahaan dan pengusaha  bersaing  untuk  memperoleh  laba  di  pasar  Indonesia.  Tingginya  penduduk  indonesia menjadikan  Indonesia  menjadi  pasar  yang  dinilai  menjanjikan  untuk  bisnis  makanan  dan  minuman. Salah satunya adalah minuman yang berbahan dasar teh. Teh merupakan hasil perkebunan yang salah satunya  berperan  cukup  penting  di  perekonomian  di  Indonesia.  Menjadi  salah  satu  bahan  ekspor Indonesia dan memegang peranan penting menjadi sarana penghasil devisa bagi negara selain gas dan minyak bumi. Ada nilai lebih yang ada dalam teh sebagai bahan minuman dibandingkan dengan yang lain, banyak vitamin dan mineral yang terkandung dalam the yang baik bagi tubuh. Para ahli gizi juga mengakui akan manfaat kesehatan dari teh.  Dengan tingginya hasil produksi teh di Indonesia, maka pengolahan teh juga semakin beragam. Salah satu pengolahan teh yang berhasil dipasarkan yaitu teh dalam  kemasan  siap  minum.  Industri  minuman  yang  berkembang  khususnya  di  sektor  teh  dalam kemasan mempunyai banyak produk yang sangatlah tinggi. Keragaman ini telah membuat persaingan antar  perusahaan  menjadi  sangat  ketat  untuk  merebut  dan  mempertahankan  pangsa  pasar.  Sehingga perusahaan haruslah bisa suatu hal yang unik mulai mengenalkan dan mengkomunikasikan brand itu pada pembeli supaya mereka tertarik membeli.
PT. Mayora Indah Tbk telah merilis produk ini pada tahun 2011 dengan nama brand Teh Pucuk Harum.  Produk  ini  menjadi  produk  teh  dalam  kemasan  yang  salah  satunya  disukai  masyarakat indonesia,  dinyatakan menarik karena  produknya  cukup  baru  di  sektornya.  PT. Mayora menyatakan bahwa  produk  Teh  ini  terbuat  dari  pucuk  daun  pilihan,  dimana  bahan  tersebut  menjadi  bahan  baku terbaik dalam pembuatan minuman teh.  Pembuatan produk teh ini dengan perpaduan aroma jasmine supaya tercipta rasa teh yang terbaik. Kemasannya juga praktis dan mudah dibawa kemana saja. Teh diproduksi  dengan  teknologi  canggih  atau  teknologi  AST (Advanced  Sterilizing  Techmology). Teh dipastikan  segar  seperti  baru  diseduh.  Teh  ini  juga  terbebas  dari  bahan  pengawet,  sehingga  dapat bertahan hingga 1 tahun lamanya.
Brand communication Teh ini dinilai unik dengan yang lain, ada keunikan tersendiri dari cara komunikasi  teh  ini  yaitu  terletak  pada  tagline  yang  mereka  punya,  yakni  “Rasa  teh  terbaik  ada  di pucuknya”.  Strategi tersebut memanglah unik sehingga berbeda dengan pesaingnya. Ketika banyak pesaing yang berinovasi dalam rasa, ada dua rasa yang dikeluarkan oleh Teh Pucuk Harum, yaitu reguler dan less sugar. Sementara untuk ukurannya ada empat jenis yaitu 250 ml, 350 ml, 480 ml, dan 1,5 liter. Brand communication produk ini lewat iklan ataupun lewat promosi lainnya dinyatakan efektif terhadap pembentukan brand image pada pembelinya. Hal itu menandakan bahwasanya dalam hal promosi PT Mayora  Indah  Tbk  sangatlah  memperhatikan  hal  tersebut  yang  mana  aktivitas above-the-line dan below-the-line . Aktifitas Brand Communication secara below-the-line (BTL) meliputi Pucuk Cool Jam (PCJ), sponsorship event JakCloth, sponsorship event Jakarta Fair, dll. Aktivitas Brand communication secara above-the-line meliputi  media  online,  papan  reklame  atau billboard dan  iklan  di  media  TV. Dengan berbagai promosi akan mampu membuat para konsumen mengenali dan mengingat produk dari Teh Pucuk Harum tersebut sehingga merek Teh Pucuk Harum dapat melekat pada pikiran konsumen.
Walaupun Teh Pucuk Harum belum lama diluncurkan akan tetapi produk ini tidak kalah dengan minuman teh dalam kemasan lainnya. Teh Pucuk harum mampu membentuk citra merek yang positif dengan memberikan produk yang berkualitas. Dengan kualitas produk yang diberikan juga teh pucuk harum mampu menciptakan kepuasan tersendiri dari merek Teh Pucuk Harum. Pembeli didorong untuk membeli lali sesuai rasa puas yang dirasakannya dan mendorong pelanggan untuk tetap setia dengan merek.  Menurut Top  Brand  Index bahwa  Teh  Pucuk  Harum  lima  tahun  berturut-turut  meraih  posisi TOP 1. Dilihat pada tahun 2018 Teh Pucuk Harum meraih presentase sebanyak 32,3 %. Pada tahun 2019 Teh Pucuk Harum meraih presentase sebesar 35,2 %, terdapat peningkatan sebesar 2,9 %. Lalu pada tahun selanjutnya, yaitu tahun 2020 Teh Pucuk Harum mengalami penurunan presentase sebesar 0,5 % sehingga menjadikan presentase Teh Pucuk Harum sebesar 34,7%.  Setelah adanya penurunan ditahun 2020, Teh Pucuk Harum mampu menaikan presentase secara tinggi yaitu sebesar 2,1% sehingga menjadi 36,8%. Akan tetapi pada tahun 2022 Teh Pucuk Harum mengalami penurunan yang cukup jauh yaitu sebesar 4,2% sehingga ditahun 2022 Teh Pucuk Harum hanya mampu memperoleh pasar sebesar 32,6 %. Dapat disimpulkan bahwa pada tahun 2018-2022 Teh Pucuk Harum mengalami peningkatan dan penurunan presentase pangsa pasarnya.
Walaupun  presentasenya  naik  turun  tetapi  hal  tersebut  tidak  menimbulkan  penurunan  posisi ranking Top Brand Index dari Teh Pucuk Harum. Sesuai data itu bisa diketahui bahwasanya Teh Pucuk Harum memiliki tren sangat positif karena dapat mempertahankan posisi TOP 1 pada tahun 2018-2022. Tentunya hal tersebut sangatlah menarik sebab produk ini berupa produk baru, namun bisa bersaing dengan kompetitornya dan bisa mengalahkan produk sebelumnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis variabel-variabel yang mempengaruhi pembentukan brand loyalty teh pucuk harum (studi pada mahasiswa UPN Veteran Jawa Timur).

## METODE
Peneliti  mempergunakan  jenis  penelitian  asosiatif.  Sementara  unutk  pendekatannya  dengan pendekatan  kuantitatif.  Peneliti  dalam  mengumpulkan  data  mempergunakan  instrumen  penelitian objektif,  dan  analisis  data  yang  sifatnya  statistik  atau  kuantitatif,  tujuannya  untuk  menguji  hipotesis penelitian  ini.  Peneliti  mengambil  populasi  yaitu  Mahasiswa  Universitas  Pembangunan  Nasional “Veteran” Jawa Timur yang pernah mengkonsumsi Teh Pucuk Harum. Dari hasil perhitungan diatas penulis  mengambil  responden  sebesar  100  responden.  Peneliti  mempergunakan  teknik Purposive sampling untuk mengumpulkan sampel. Data kualitatif penelitian ini berupa profil perusahaan. Sumber data primer penelitian ini yaitu Kuesioner, Sedangkan Data sekundernya yaitu literatur, website , media sosial, artikel penelitian, jurnal baik berupa teori maupun data yang berkaitan dengan masalah penelitian

## Salsa Bila Via Ayuna dan Budi Prabowo, Analisis Variabel-variabel yang Mempengaruhi Pembentukan Brand
Loyalty Teh Pucuk Harum (Studi pada Mahasiswa UPN Veteran Jawa Timur)
ini. Instrumen penelitian ialah alat yang dipakai peneliti untuk mengukur fenomena yang terjadi. Skala Likert dipergunakan dalam mengukur persepsi, pendapat dan sikap individu atau kelompok individu mengenai  kejadian  sosial.  Peneliti  mempergunakan  skala  likert  dengan  minimum  skor  1  dan  skor maksimum  5,  hal  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  jawaban  responden  yang  secara  pasti,  apakah cenderung menjawab setuju atau tidak.

## HASIL
Tabel 1 Uji Validitas Pernyataan R hitung Signifikan R tabel Keterangan Brand Communication (X1) X1.1 0,727 0,000 0,1966  Valid X1.2 0,758 0,000 0,1966  Valid X1.3 0,650 0,000 0,1966  Valid X1.4 0,717 0,000 0,1966  Valid X1.5 0,734 0,000 0,1966  Valid Brand Awareness (X2) X2.1 0,749 0,000 0,1966  Valid X2.2 0,898 0,000 0,1966  Valid X2.3 0,845 0,000 0,1966  Valid X2.4 0,632 0,000 0,1966  Valid Brand Image (X3) X3.1 0,757 0,000 0,1966  Valid X3.2 0,850 0,000 0,1966  Valid X3.3 0,835 0,000 0,1966  Valid Brand Satisfaction (X4) X4.1 0,883 0,000 0,1966  Valid X4.2 0,926 0,000 0,1966  Valid X4.3 0,935 0,000 0,1966  Valid Brand Loyalty (Y) Y.1 0,899 0,000 0,1966  Valid Y.2 0,867 0,000 0,1966  Valid Y.3 0,845 0,000 0,1966  Valid
Sumber: data olahan
Tabel  1  terlihat  bahwasanya  seluruh  item  pertanyaan  pada  kuesioner  yang  dipakai  saat mengukur variabel penelitian ini bernilai r hitung melebihi r tabel. Sehingga seluruh item pernyataan yang mewakili semua brand dalam kuesioner valid. Sesuai Tabel 2 semua variabel penelitian dengan nilai Cronbach's Alpha yang dinyatakan reliabel dan dapat dipercaya. Karena seluruh variabel nilainya melebihi 0,7. Sedangkan Tabel 3 memperoleh nilai Asymp. Sig. (2-tailed) melebihi Alpha atau 0,065 > 0,05. Maka bisa diperoleh simpulan bahwasanya data residual berkontribusi secara normal.
Tabel 2 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha Keterangan Brand Communication (X 1 ) 0,758  Reliabel Brand Awareness (X 2 ) 0,792  Reliabel Brand Image (X 3 ) 0,738  Reliabel Brand Satisfaction (X 4 ) 0,903  Reliabel Brand Loyalty (Y) 0,839  Reliabel Sumber: data olahan
Salsa Bila Via Ayuna dan Budi Prabowo, Analisis Variabel-variabel yang Mempengaruhi Pembentukan Brand Loyalty Teh Pucuk Harum (Studi pada Mahasiswa UPN Veteran Jawa Timur)
Tabel 3 Hasil Uji Normalitas Kolmogrov-Smirnov Asymp. Sig. (2-tailed) Alpha Hasil 0,065 0,05 Data residual berkontribusi normal Sumber: data olahan Tabel 4 Hasil Uji Multikolinearitas Variabel Tolerance VIF Keterangan Brand Communication (X 1 ) 0,421 2.373 Tidak terjadi multikolinearitas Brand Awareness (X 2 ) 0,372 2,691 Tidak terjadi multikolinearitas Brand Image (X 3 ) 0,385 2,600 Tidak terjadi multikolinearitas Brand Satisfaction (X 4 ) 0,363 2,759 Tidak terjadi multikolinearitas
Sumber: data olahan
Tabel  4  Tolerance  seluruh  variabel  nilainya  lebih  dari  0,10.  Lalu  untuk  nilai  VIF  keseluruhan variabel  juga  memperlihatkan  nilai  VIF  yang  didapat  kurang  dari  10.  Sehingga  diperoleh  simpulan bahwasanya variabel bebas penelitian ini tidak terjadi mulitikolinearitas. Tabel 5 nilai sig variabel bebas penelitian  ini  melebihi  α  (0,05)  atau  Homoskedastisitas  artinya  penelitian  ini  dengan  hasil  yang memperkuat hasil sebulumnya yaitu tidak ada Heteroskedastisitas model regresi.
Tabel 5

## Hasil Uji Heteroskedastisitas
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -1.194 .381 -3.137 .002 Brand Communication .028 .027 .161 1.050 .296 Brand Awareness -.001 .031 -.004 -.023 .982 Brand Image -.-091 .048 -.315 -1.960 .053 Brand Satisfaction .001 .039 .008 .035 .972 Sumber: data olahan Tabel 6 Uji Autokorelasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .933 a .871 .866 .884 2.099
Sumber: data olahan
Tabel  6.  Durbin-Watson  senilai  2,099.  Sementara  untuk  signifikansi  5%  dan  jumlah  data (n)=100 dan jumlah dari variabel bebas (k) = 4, maka nilai dL diperoleh = 1,5922 dan nilai dU = 1,7582. Jadi  dapat  disimpulkan  dari  dasar  pengambilan  keputusan  dengan  melihat  besaran  Durbin-Watson, maka hasilnya yaitu dU (1,7582) < d (2,099) < 4-Du (2,2418) sehingga tidak terjadi autokorelasi pada penelitian ini.

## Tabel 7 Model Regresi Linear Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -1.067 .604 -1.768 .080 Brand Communication .028 .042 .037 .659 .511 Brand Awareness .167 .049 .207 3.425 .001 Brand Image .185 .073 .150 2.518 .013 Brand Satisfaction .631 .062 .625 10.217 .000
Sumber: data olahan
Sesuai hasil pengujian pada Tabel 7 diatas, maka persamaan regresi yang didapatkan yaitu: Y = -1,067 + 0,028 + 0,167 + 0,185 + 0,631 +  0,604 1. Kontanta (b0) senilai -1,067 menandakan variabel Brand Communication , Brand Awareness , Brand Image , Brand Satisfaction jika nilainya 0 maka Brand Loyalty (Y) memiliki peningkatan -1,067. 2. Koefisien  regresi  variabel Brand  Communication (X 1 )  senilai  0,028  dengan  nilai  positif.  Hal  ini berarti apabila Brand Communication mengalami kenaikan 1 satuan, maka Brand Loyalty (Y) akan naik 0,028 satuan dengan dugaan variabel yang lain konstan (tetap).
3. Koefisien  regresi  variabel Brand  Awareness (X 2 )  senilai  0,167  dengan  nilai  positif.  Menandakan apabila Brand Awareness mengalami kenaikan 1 satuan, maka Brand Loyalty (Y) akan naik senilai 0,167 satuan dengan asumsi variabel yang lain konstan (tetap).
4. Koefisien regresi untuk variabel Brand Image (X 3 ) senilai 0,185 dengan nilai positif. Menandakan jika Brand Image naik 1 satuan, maka Brand Loyalty (Y) akan naik 0,185 satuan dugaan variabel yang lain tetap.
5. Koefisien regresi variabel Brand Satisfaction (X 4 ) senilai 0,631 dengan nilai positif. Menandakan jika Brand  Satisfaction naik  1  satuan,  maka Brand  Loyalty (Y)  akan  naik  0,631  satuan  dengan dugaan variabel yang lain tetap”.
Berikut merupakan hasil dari pengujian hipotesis secara parsial dalam penelitian ini: 1. Uji  Parsial  Pengaruh  Variabel Brand  Communication (X 1 )  Terhadap  Brand  Loyalty  (Y). Berdasarkan  Tabel  7 nilai dari  t  hitung  yang  didapat variabel Brand  Communication (X 1 )  adalah 0,659 dengan sig. 0,511. Kesimpulannya nilai t hitung untuk variabel Brand Communication lebih kecil dari t tabel (0,659 < 1,98525). Kemudian untuk nilai sig (0,511 > 0,05) artinya secara parsial Brand Communication tidak berpengaruh secara signifikan terhadap pembentukan Brand Loyalty. 2. Uji Parsial Pengaruh Variabel Brand Awareness (X 2 ) Terhadap Brand Loyalty (Y). Tabel 7 nilai dari t  hitung  yang  didapat  variabel Brand  Awareness (X 2 )  adalah  3,425  dengan  sig.  0,001.  Maka kesimpulannya nilai t hitung untuk variabel Brand Awareness melebihi t tabel (3,425 > 1,98525). Lalu untuk nilai sig (0,001 < 0,05) secara parsial dan signifikan Brand Awareness berpengaruh pada pembentukan Brand Loyalty . 3. Uji Parsial Pengaruh Variabel Brand Image (X 3 ) Terhadap Brand Loyalty (Y). Sesuai Tabel 7 nilai dari  t  hitung  yang  didapat  variabel Brand  Image (X 3 )  adalah  2,518  dengan  sig.  0,013.  Maka kesimpulannya  nilai  t  hitung  untuk  variabel Brand  Image melebihi  t  tabel  (2,518  >  1,98525). Kemudian  untuk  nilai  sig  (0,013  < 0,05)  secara  parsial  dan  signifikan Brand Image berpengaruh pada pembentukan Brand Loyalty . 4. Uji Parsial Pengaruh Variabel Brand Satisfaction (X 4 ) Terhadap Brand Loyalty (Y). Sesuai Tabel 7 nilai dari t hitung yang didapat variabel Brand Satisfaction (X 4 ) adalah 10,217 dengan sig. 0,000. Maka  kesimpulannya  nilai  t  hitung  untuk  variabel Brand  Satisfaction melebihi  t  tabel  (10,217  > 1,98525). Kemudian untuk nilai sig ( 0,000 < 0,05) secara parsial dan signifikan Brand Satisfaction berpengaruh pada pembentukan Brand Loyalty.
Tabel 8 Hasil Uji Simultan (Uji F) Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 500.834 4 125.208 160.380 .000 b Residual 74.166 95 .781 Total 575.000 99
Sumber: data olahan
Sesuai Tabel 8 nilai F hitung > F tabel yaitu 160,380 > 2,47. Menandakan ditolaknya H 0 dan diterimanya H 1 . Sehingga kesimpulannya secara simultan dan signifikan variabel bebas penelitian ini berpengaruh pada variabel terikatnya. Sesuai Tabel 9 dilihat bahwasanya R senilai 0,933 menandakan variabel  bebas  penelitian  ini  berhubungan  begitu  kuat  dengan  variabel  terikatnya  sebab  nilai  R mendekati 1. Sementara untuk mengetahui rata-rata variasi variabel terikat yang bisa diungkapkan oleh variabel bebas bisa dilihat mempergunakan nilai Adjusted R Square. Sesuai tabel 4.18 diatas, R Square senilai  0,871  menandakan  87,1%  variasi  variabel  terikat  penelitian  ini  bisa  diterangkan  oleh  variasi variabel bebasnya. Sementara 12,9% untuk sisanya diterangkan variasi variabel lainnya yang tidak ada pada penelitian ini.
Salsa Bila Via Ayuna dan Budi Prabowo, Analisis Variabel-variabel yang Mempengaruhi Pembentukan Brand Loyalty Teh Pucuk Harum (Studi pada Mahasiswa UPN Veteran Jawa Timur)
Tabel 9 Hasil Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .933 a .871 .866 .884 2.099
Sumber: data olahan
Pengaruh Brand Communication terhadap pembentukan Brand Loyalty produk Teh Pucuk Harum Sesuai  hasil  serta  penjelasan  pada  penelitian  ini  bisa  diartikan  bahwa brand  communication yang tercipta pada produk Teh Pucuk Harum sudah baik. Dapat dilihat pula pada jawaban kuesioner Brand Communication pernyataan ke 3 yaitu “Iklan visual ulat yang sedang menaiki pohon teh hingga ke pucuk sangat melekat di benak saya” dengan hasil setuju (S) memiliki presentase sebesar 27% dan sangat  setuju  (SS)  sebesar  66%.  Akan  tetapi  dari  hasil  itu  ditemukan  tidak  adanya  pengaruh  secara signifikan dari brand communication yang tercipta dengan baik dalam produk Teh Pucuk Harum pada brand loyalty  Teh  Pucuk Harum.  Hal  ini  juga  dapat  dibuktikan  bahwa brand  communication secara parsial  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  pembentukan brand  loyalty. Akan  tetapi berpengaruh secara simultan terhadap pembentukan brand loyalty , hal ini dikarenakan untuk mencapai brand  loyalty atau  loyalitas  merek  harus  melewati  beberapa  faktor  lain  untuk  mencapai  signifikasi. Secara  teoritis  penelitian  ini  hasilnya  relevan  dengan  penelitian  terdahulu  oleh  Jeffry  dan  Arbi  Siti Rabiah  (2022)  dengan  judul  “Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi Brand  Loyalty pada  Smartphone Realme di Jakarta” yang menunjukkan secara signifikan tidak adanya pengaruh Brand Communication terhadap Brand Loyalty Smartphone Realme di Jakarta.

## Pengaruh Brand Awareness terhadap pembentukan Brand Loyalty produk Teh Pucuk Harum
Sesuai  hasil  dan  penjelasan  penelitian  ini  bahwasanya Brand  Awareness yang  tercipta  pada produk Teh Pucuk Harum sudah baik. Bisa diketahui pula pada jawaban kuesioner Brand Awareness pernyataan ke 1 yaitu “Saya teringat merek Teh Pucuk Harum, ketika memikirkan teh dengan kualitas pucuk daun pilihan” dengan hasil setuju (S) memiliki presentase sebesar 44% dan sangat setuju (SS) senilai 21%. Sesuai hasil itu menandakan secara signifikan brand Awareness yang tercipta dengan baik dalam  produk  Teh Pucuk Harum  berpengaruh pada brand  loyalty  Teh  Pucuk Harum.  Secara teoritis hasilnya  relevan  dengan  penelitian  Sinta  Kurnia  Illahi  dan  Sonja  Andarini  (2022)  dengan  judul “Pengaruh Brand  Image dan Brand  Awareness terhadap Brand  Loyalty pada  Pengguna  Provider Telkomsel di Surabaya” yang menandakan secara signifikan adanya pengaruh Brand Awareness pada Brand  Loyalty Provider  Telkomsel  di  Surabaya.  Namun  berlawanan  dengan  penelitian  Rahmawati Ma'ruf, dan M. Bus (2020) dengan judul “Analisis Pengaruh Brand Awareness , Brand Image, Brand Trust terhadap Brand Loyalty Minute Maid Pulpy Orange di Kota Padang” yang menunjukkan tidak adanya pengaruh secara signifikan antara Brand Awareness pada Brand Loyalty Minute Maid Pulpy Orange di Kota Padang.

## Pengaruh Brand Image terhadap pembentukan Brand Loyalty produk Teh Pucuk Harum
Sesuai hasil dan penjelasan  pada penelitian ini bahwasanya Brand Image yang tercipta pada produk  Teh  Pucuk  Harum  sudah  baik.  Bisa  diketahui  pula  pada  jawaban  kuesioner Brand  Imag e pernyataan ke 3 yaitu “Teh Pucuk Harum merupakan produk teh dalam kemasan yang memiliki kualitas dan  manfaat  yang  baik  serta  memiliki  harga  yang  terjangkau”  dengan  hasil  setuju  (S)  memiliki presentase  sebesar  51%  dan  sangat  setuju  (SS)  sebesar  33%.  Sesuai  hasil  itu  menandakan  secara signifikan brand Image yang tercipta dengan baik dalam produk Teh Pucuk Harum berpengaruh pada brand  loyalty Teh  Pucuk  Harum.  Secara  teoritis  penelitian  ini  hasilnya  relevan  dengan  penelitian terdahulu oleh Sinta Kurnia Illahi dan Sonja Andarini (2022) dengan judul “Pengaruh Brand Image dan Brand  Awareness terhadap Brand  Loyalty pada  Pengguna  Provider  Telkomsel  di  Surabaya”  yang menunjukkan  adanya  pengaruh  secara  signifikan.  Akan  tetapi  berlawanan  dengan  penelitian  oleh Rahmawati  Ma'ruf,  dan  M.Bus  (2020)  dengan  judul  “Analisis  Pengaruh Brand  Awareness,  Brand Image,  Brand  Trust terhadap Brand  Loyalty Minute  Maid  Pulpy  Orange  di  Kota  Padang”  yang menandakan tidak ada pengaruh signifikan antara variabel yang diteliti.

## Pengaruh Brand Satisfaction terhadap pembentukan Brand Loyalty produk Teh Pucuk Harum
Sesuai  hasil  dan  penjelasan  pada  penelitian ini  bahwasanya Brand  satisfaction yang tercipta pada  produk  Teh  Pucuk  Harum  sudah  baik.  Dapat  dilihat  pula  pada  jawaban  kuesioner Brand satisfaction pernyataan  ke  2  yaitu  “Saya  merasa  puas  pada  saat  mengkonsumsi  Teh  Pucuk  Harum” dengan hasil setuju (S) memiliki presentase sebesar 41% dan sangat setuju (SS) sebesar 28%. Dari hasil tersebut dapat dikatakan bahwa secara signifikan Brand satisfaction yang tercipta dengan baik dalam produk Teh Pucuk Harum berpengaruh  pada brand loyalty teh pucuk harum tersebut. Secara teoritis hasilnya relevan dengan penelitian Wiharto Suntoro dan Yunita Budi Rahayu Silintowe (2020) judulnya “Analisis Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Merek terhadap Loyalitas Merek”  yang  menghasilkan  pengaruh  signifikan  antara Brand  satisfaction pada Brand  Loyalty air minum dalam kemasan dengan merek Aqua.

## SIMPULAN
Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa (1) brand communication, brand awareness, brand image dan brand  satisfaction secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  pembentukan brand  loyalty produk teh kemasan siap minum merek Teh Pucuk Harum; (2) brand communication tidak berpengaruh signifikan  terhadap  pembentukan brand  loyalty produk  teh  kemasan  siap  minum  merek  Teh  Pucuk Harum; (3) brand awareness berpengaruh signifikan terhadap pembentukan Brand Loyalty produk teh kemasan  siap  minum  merek  Teh  Pucuk  Harum;  (4) brand  image berpengaruh  signifikan  terhadap pembentukan Brand Loyalty produk teh kemasan siap minum merek Teh Pucuk Harum; dan (5) brand satisfaction berpengaruh  signifikan  terhadap  pembentukan Brand  Loyalty produk  teh  kemasan  siap minum merek Teh Pucuk Harum.

## DAFTAR PUSTAKA
Amalia,  A.,  &  dkk.  2021.  Analisis  Strategi  Pemasaran  Pemilihan  Sekolah  Menengah  Pertama  Di Kecamatan  Purwakarta  (Studi  Kasus  SMP  full  day  Al-Muhajirin  Purwakarta)  Alfi  Amalia, Oktori  Kiswati  Zaini,  Sri  Hidajati  Ramdani,  Antar  M.T  Sianturi. Jurnal  Online  Mahasiswa (Jom) Bidang Manajemen, 6 (4), 1-19.
Andika,  R.,  Kusnadi,  E.,  &  Wiryaningtyas,  D.  P.  2022.  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dengan  Keputusan  Pembelian  Sebagai  Variabel Intervening  Pada  Toko  Sembako  Barokah  Dibesuki  Situbondo. Jurnal  Mahasiswa Entrepreneur, 1 (2), 810-830.
Arianty, N., & Andira, A. 2021. Pengaruh  Brand Image dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4 (1), 39-50. Retrieved E-ISSN 2623-2634 Baisyir, F. 2021. Pengaruh Kesadaran Merek Terhadap Kepercayaan Merekdan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen Hand Body Lotion. e-Jurnal Apresiasi Ekonomi, 9 (2), 191-201.
Binus, 2020. Fungsi, Tujuan, dan Manfaat Branding. Retrieved September 2022, from bbs.binus.ac.id: https://bbs.binus.ac.id/business-creation/2020/10/fungsi-tujuan-dan-manfaat-branding/
Butarbutar,  M.,  &  dkk.  2022.  Pengantar  Metodologi  Penelitian:  Pendekatan  Multidisipliner,  8. Bandung: CV. Media Sains Indonesia.
Christyawan, H., & Sukresna, I. M. 2020. Peningkatan Brand Satisfaction Dan Brand Trust Berbasis Brand  Value  Terhadap  Brand  Loyalty  (Studi  Pada  Pengguna  Apple  Iphone  Di  Semarang). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 19 (2), 75-91.
Dihni, V. A. 2022, Tiongkok Produsen Teh Terbesar di Dunia, Indonesia Urutan Berapa? Direktorat Statistik Tanaman Pangan, Hortikultura dan Perkebunan. 2020. Statistik Teh Indonesia 2020. (H. d. Direktorat Statistik Tanaman Pangan, Ed.) Jakarta, Indonesia: ©BPS RI.
Djunaidi,  &  Subagyo,  H.  2020.  Pengaruh  Service  Scape  dan  Brand  Image  Terhadap  Kepuasan Konsumen di SK Coffee Lab Kota Kediri. Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 5 (1), 1-18.
Dwiputra, Y., & dkk. 2022. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di PT. Alam Bumi Lestari. Sosmaniora (Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora), 1 (2), 133-140. Eko, W. 2022, Inilah Struktur Organisasi Mayora: Dari Jabatan Dan Tugasnya .
Evaluasi  Sistem  Informasi  Akuntansi  Atas  Prosedur  Penerimaan  dan  Pengeluaran  Dana  Bantuan Operasional Penyelenggaraan Pendidikan Anak Usia Dini. 2022. Optimal: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2 (2), 205-222.
Fransiska,  W.,  &  Ain,  S.  Q.  2022.  Kesulitan  Guru  Dalam  Menerapkan  Model-Model  Pembelajaran Berdasarkan  Kurikulum  2013  Di  Sekolah  Dasar. Jurnal  Pendidikan  Islam  dan Multikulturalisme, 4 (1), 309-320. Garnews. 2017, Proses Pemasaran dan Perilaku Konsumen . Gramedia. 2021. Pengertian Brand Awareness: Tolok Ukur, Tingkatan, Peran, dan Upayanya .
Gultom, D. K., & Hasibuan, L. P. 2021. Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand  Satisfaction  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Pengguna  Handphone. Seminar Nasional Teknologi Edukasi dan Humaniora, 1 (1), 214-225.
Gunawan,  G.,  &  Santoso,  T.  2021.  Pengaruh  Brand  Communication  Dan  Brand  Image  Dalam Membangun Brand Loyalty Dengan Brand Trust Sebagai Mediator Pada Brand Pocari Sweat Di Surabaya. AGORA, 9 (2).
Illahi, S. K., & Andarini, S. 2022. Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness terhadap Brand Loyalty pada Pengguna Provider Telkomsel di Surabaya. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4 (6), 1684-1697. doi:10.47476/reslaj.v4i6.1205
Irfanudin,  A.  M.  2022.  Pengaruh  Promosi  Dan  Kesadaran  Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian Produk Macs Stationery. Jurnal Ilmiah Mahasiswa (JIMAWA), 2 (2), 78-85.
Ismail, F. F., & Sudarmadi, D. 2019. Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi Dan Pengendalian Internal Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pt.  Beton  Elemen  Persada. Jurnal  Akuntansi,  Audit dan  Sistem Informasi Akuntansi, 3 (1), 1-13.
Jeffry,  &  Rabiah,  A.  S.  2022.  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Brand  Loyalty  Pada  Smartphone Realme Di Jakarta. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10 (1), 336 - 341.
Kurniawan, K. 2021, Pengertian Strategi Pemasaran Menurut Ahli 2021 .
Lazauardi, L. 2021. Pengaruh Komunikasi Merek Dan Citra Merek Terhadap Kepercayaan Merek Dan Loyalitas Merek Pada Pengguna Transportasi Online Di Yogyakarta (Grab – Gojek).
Lazuardi,  D.  2022, Strategi  Meningkatkan  Brand  Communication  Untuk  Mendorong  Kepuasan Pelanggan .
Lubis, R. M., & dkk. 2022. Strategi Pemasaran Himpunan Mahasiswa Bahasa Jepang dan Sastra Jepang USU dalam Mempromosikan Event Bunkasai USU 2022. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6 (2), 14249-14266.
Mekari Qontak. 2019. Pengertian, Indikator, dan Contoh Brand Loyalty .
Nasution, S. A., & Yuliana, Y. 2021. Pengaruh Citra Merek, Kualitas Layanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pengiriman J&T Express Di Drop Point Krakatau Medan. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2 (1), 185-194.
Ningrum, D. P. 2020. Bauran Pemasaran pada Bisnis Chockles Es Cokelat Di Kota Yogyakarta. Jurnal PIKMA: Publikasi Media Dan Cinema, 3 (1), 1-13.
Nuryadiputri,  R.  S.,  &  Eryandra,  A.  2020.  Meningkatkan  Loyalitas  Melalui  Kepuasan  Konsumen Terhadap Pengguna Transportasi Berbasis Online. Jurnal Spirits, 11 (1), 27-50. Oktavia, N. M. 2021, Analisis Faktor Tingkat Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Bernadi. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Organisasi (JUMBO), 5 (2), 194-208.
Permatasari, I., Bachri, S., & Ponirin. 2018. Pengaruh Pengalaman Merek Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Shampo L’oréal Di Kota Palu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako, 4 (3), 219-228.
Prawira, D. N., & Setiawan, P. Y. 2021. Pengaruh Brand Image, Brand Satisfaction, Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Sepatu Merek Nike. E-Jurnal Manajemen, 10 (12), 1305- 1324.
Pujianto, B. C. 2021. Pengaruh Kinerja Keuangan Terhadap Nilai Perusahaan Pada Perusahaan Real Estate  Dan  Properti  Yang  Terdaftar  Di  Bursa  Efek  Indonesia  Periode  2017-2019 .  Skripsi , Institut Bisnis Dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.
Purwandari,  S.,  &  dkk.  2020. Manajemen  Pemasaran  (Konsep  Pemasaran  Digital). Bandung:  CV. Media Sains Indonesia.
Putri,  A.  D.,  Anandya,  D.,  &  Indarini.  2019.  Pengaruh  Brand  Communication, Brand  Image,  Brand Satisfaction,  Brand  Trust  Terhadap  Brand  Loyalty  Teh  Pucuk  Harum  Di  Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 7 (2), 3288-3304. Putri, S. W. 2021, Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial terhadap Kesadaran Merek dan Citra Merek Adidas dan Dampaknya pada Loyalitas Merek Konsumen.
Rahmawati.  2020.  Analisis  Pengaruh  Brand  Awareness,  Brand  Image,  Brand  Trust  Terhadap  Brand Loyalty Minute Maid Pulpy Orange Di Kota Padang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 22 (2), 109- 118. Riadi , M. 2022, Brand Communication (Pengertian, Aspek dan Indikator) . Rizaty, M. A. 2021, Produksi Teh di Indonesia Mayoritas Berasal dari Jawa Barat pada 2020 . Salma. 2021, Purposive Sampling: Pengertian, Jenis-Jenis, dan Contoh yang Baik dan Benar . Sari, S., Syamsuddin, & Syahrul. 2021. Analisis Brand Awareness Dan Pengaruhnya Terhadap Buying Decision Mobil Toyota Calya Di Makassar. Journal of Business Administration (JBA), 1 (1), 37-48.
Sitorus, S. A., & dkk. 2020. Brand Marketing: The Art Of Branding. (A. Sudirman, Ed.) Bandung, Jawa Timur, Indonesia: CV. Media Sains Indonesia.
Situmorang, S. H. 2017. Riset Pemasaran. Medan, Sumatera Utara, Indonesia: Perpustakaan Nasional: Katalog Dalam Terbitan (KDT).
Suntoro, W., & Silintowe, Y. B. 2020. Analisis Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kepuasan Merek Terhadap Loyalitas Merek. Modus, 32 (1), 25-41. Tarihoran,  A.  M.  2022, Pengaruh  Nama  Merek,  Kesadaran  Merek,  Persepsi  Harga  Dan  Kualitas Merek Terhadap Loyalitas Merek Dan Niat Pembelian Ulang Pada Smartphone Xiaomi.
Thabroni, G. 2021, Metode Penelitian Kuantitatif: Pengertian, Karakteristik & Jenis .
Widianti,  W.  2022.  Pengaruh  Citra  Merek,  Komunikasi  Merek,  Kepuasan  Dan  Pengalaman  Merek Terhadap  Loyalitas  Merek  Yang  Dimediasi  Oleh  Kepercayaan  Merek. Jurnal  Ilmiah  MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 6 (1), 803-828.
Yudianto, K., & Praminto, M. T. 2022. Pengaruh Jaminan Sosial Terhadap Motivasi Kerja Karyawan Di Bandar Udara Notohadinegoro Jember Jawa Timur. Bullet : Jurnal Multidisiplin Ilmu, 1 (2), 137-143.
Yuliantari, Y., Nurhidayati, & Sugiyah. 2022. Brand Equity pada Mobil Toyota di Indonesia. Moneter: Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 9 (1), 58-65.