Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                  e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.1,  Maret  2023  |pp: 1626-1640 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1101
Implementasi Design Goods and Services PT. Unilever Indonesia, Tbk Sebelum, Selama, dan Setelah Pandemi
1) Rizqi Anantia, 2) Albert Lee, 3) Erick, 4) Ivander Lukito, 5) Kelvin, 6) Rico Lim Gestu 1,2,3,4,5,6 Program Studi Manajemen, Universitas Internasional Batam, Kota Batam, Indonesia Email Corresponding: 1) rizqi.anantia@uib.edu

## I. PENDAHULUAN
Era saat ini industri mengalami perkembangan yang sangat pesat. Perkembangan industri yang pesat ini menyebabkan banyak perusahaan harus dapat bersaing dengan ketat. Setiap perusahaan tentu memiliki tujuan dan strategi sendiri untuk dapat mempertahankan bisnisnya. Dasar manajemen yang setidaknya harus dapat diterapkan oleh perusahaan antara lain, fungsi pemasaran, fungsi operasional, dan fungsi keuangan (Zainul, 2019).  Manajemen  operasional  adalah  fungsi  manajemen  yang  paling  utama  untuk  diterapkan  dalam perusahaan (Faiq et al., 2021).
Manajemen operasional saat ini juga mengalami perkembangan yang pesat. Perkembangan yang dialami oleh  manajemen  operasional  disebabkan  adanya  perkembangan  dalam  teknologi  serta  adanya  inovasi  baru yang  diimplementasikan  dalam  praktik  bisnis.  Pada  saat  ini  sudah  banyak  perusahaan  yang mengimplementasikan  manajemen  operasional  sebagai  salah  satu  strategi  dalam  bersaing.  Diterapkannya

## INFORMASI ARTIKEL A B S T R A K
Kata Kunci: PT. Unilever Indonesia, Tbk design goods and services operasional sebelum pandemi selama pandemi setelah pandemi
PT  Unilever  Indonesia,  Tbk  adalah  salah  satu  perusahaan  multinasional  yang  melakukan produksi dan pemasaran terkait produk-produk seperti makanan, minuman, perawatan tubuh, nutrisi hingga pembersih di seluruh negara. Strategi dalam design goods and services perlu dipikirkan  setiap  perusahaan  dan  dikembangkan  setiap  waktu  untuk  dapat  memenuhi kepuasan  konsumen  dan  pasar  yang  berdampak  pada  masa  depan  perusahaan.  Tentunya, dengan  adanya  pandemi  ini  membuat  setiap  perusahaan  termasuk  PT  Unilever  Indonesia mengalami  kesulitan  dan  tantangan  dalam  mengelola  operasional  perusahaan  karena beberapa  aturan  yang  ditetapkan  oleh  pemerintah  maupun  perusahaan.  Oleh  karena  itu, dilakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui implementasi PT. Unilever Indonesia, Tbk  dalam  mengelola  operasional  perusahaan  khususnya  dalam  bidang  design  goods  and services  sebelum,  selama  dan  setelah  pandemi  yang  hasil  penelitiannya  menunjukan  PT Unilever  Indonesia mampu menerapkan efisiensi dalam menerapkan desain sesuai dengan permintaan  pasar  dan  survei  sesuai  dengan  minat  pasar,  dan  pada  masa  pandemi  juga melakukan  penyesuaian  dari  segi  karyawan  dan  produksi  sesuai  dengan  kebijakan pemerintah.

## A B S T R A C T
Keywords: PT. Unilever Indonesia, Tbk design goods and services operational before the pandemic duuring a pandemic after the pandemic
PT Unilever Indonesia, Tbk is a multinational company that engages in the production and marketing of various products such as food, beverages, personal care, nutrition, and cleaning agents across the country. The strategy of designing goods and services needs to be carefully considered and continuously developed by every company to meet consumer satisfaction and market  demands,  which  ultimately  impact  the  company's  future.  However,  the  ongoing pandemic  has  presented  difficulties  and  challenges  for  every  company,  including  PT Unilever Indonesia, in managing their operations due to various government and corporate regulations. As a result, a research study was conducted to examine the implementation of PT  Unilever  Indonesia,  Tbk  in  managing  their  operations,  specifically  in  the  area  of designing goods and services, before, during, and after the pandemic. The research findings indicate  that  PT  Unilever  Indonesia  has  been  able  to  efficiently  apply  designs  based  on market  demand  and  surveys,  adapting  their  workforce  and  production  according  to government policies during the pandemic.
This is an open access article under the CC–BY-SA license.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                  e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.1,  Maret  2023  |pp: 1634-1640 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1101
manajemen operasional dibutuhkan agar dapat melahirkan sebuah inovasi baru dan perubahan agar menjadi lebih baik.
Diantara  perusahaan-perusahaan  yang  mengimplementasikan  manajemen  operasional  dalam  praktik bisnisnya  adalah  PT.  Unilever  Indonesia,  Tbk.  PT.  Unilever  Indonesia,  Tbk  adalah  salah  satu  perusahaan multinasional  yang  melakukan  produksi  dan pemasaran  terkait  produk-produk  di  seluruh negara  mulai  dari sektor  kesehatan,  nutrisi,  perawatan,  kebutuhan  sehari-hari,  dan  lain  sebagainya  (Lavari,  2016).  Untuk bertahan dalam persaingan bisnis, Unilever tentu memiliki strategi tersendiri.
PT. Unilever Indonesia, Tbk merupakan salah satu perusahaan mulitnasional yang masuk di Indonesia pada tahun 1933. PT. Unilever Indonesia, Tbk awal mulanya bernama Lever’s Zeepfabriekan NV yang berada di Batavia. PT. Unilever Indonesia, Tbk melakukan go public di tahun 1980, yang menjual saham di BEI tahun 1981  sebesar  15%.  Unilever  bergerak  di  bidang  penyediaan consumer  products .  Unilever  memproduksi makanan, minuman, perawatan tubuh, hingga pembersih. Perusahaan ini tergolong perusahaan terbesar ketiga yang memproduksi barang rumah tangga. Unilever mempunyai lebih dari 400 produk yang menyebar di 190 negara.
Unilever  memiliki  komitmen  untuk  mengimplementasikan  standar  tata  kelola  perusahaan  tertinggi  di seluruh  operasional  perseroan.  Adanya  tata  kelola  perusahaan  ini  bertujuan  untuk  menciptakan  komitmen Unilever  Indonesia  terhadap  manajemen,  akan  tetapi  komitmen  tersebut  tidak  hanya  terhadap  bisnis  saja melainkan  juga  pada  dampak  lingkungan.  Saat  ini  Unilever  fokus  terhadap  pertumbuhan  organik,  seperti halnya  meningkatkan  omset,  laba  perusahaan,  hingga  melakukan  penekanan  terhadap  struktur  biaya.  Akan tetapi, hal tersebut tidak menutup kemungkinan untuk melakukan perkembangan secara anorganik.
Selama  berdiri  di  Indonesia,  Unilever  telah  melakukan  akuisisi  merek  sebanyak  empat  kali  (Faiq  et  al., 2021).  Pertama  kali  akuisisi  merek  tahun  1990  terhadap  teh  celup  Sari  Wangi.  Selanjutnya,  tahun  1998 melakukan akuisisi merek kembali terhadap merek Yoohan seperti Molto, Trisol, dan Whipol. Tidak hanya itu, Unilever juga melakukan akuisisi terhadap merek kecap Bango di tahun 2000. Terakhir pada tahun 2003, Unilever melakukan akuisisi terhadap merek Taro. Akuisisi merek tersebut dilakukan oleh Unilever dengan menggunakan dana keuangan internal sehingga dengan begitu Unilever tidak membutuhkan injeksi dana dari kantor pusat. Unilever melakukan akuisisi apabila kegiatan akuisisi tersebut dapat  mendukung bisnis utama yang sudah ada sebelumnya.
Unilever  menggunakan  strategi  manajemen  operasional  berupa  penyertaan,  perangkulan  terhadap perbedaan, penciptaan kemungkinan dan dikembangkannya secara bersama untuk bisnis agar menjadi lebih baik lagi kinerjanya. Unilever tidak menutup mata akan perbedaan dalam tenaga kerja, sebab Unilever selalu merangkul segala keragaman. Artinya, Unilever memberikan perhatian yang penuh dan adil terhadap seluruh pemohon  dan  pembangunan  berkelanjutan  terhadap  karyawan  tanpa  memandang  jenis  kelamin,  ras,  status sosial,  kepercayaan,  dan  lain  sebagainya.  Produktivitas  kerja  yang  masih  Unilever  usahakan  dari  tahun  ke tahun adalah melatih SDM pada bidang produksi dan keuangan.
Salah  satu  strategi  PT.  Unilever  Indonesia,  Tbk  yaitu  melakukan  perumusan  manajemen  operasional. Adapun  dua  komponen  manajemen  operasional  yang  dirumuskan  oleh  PT.  Unilever  Indonesia,  Tbk,  yaitu sarana dan prasarana yang dapat memenuhi kebutuhan serta penyediaan sarana dan prasarana tersebut. Dengan begitu, penulis tertarik untuk melakukan penulisan terkait manajemen operasional PT Unilever Indonesia Tbk dengan judul, “Implementasi Design Goods and Services PT. Unilever Indonesia, Tbk Sebelum, Selama, dan Setelah Pandemi”.
Manfaat  dan  tujuan  penelitian  pada  implementasi  manajemen  operasional  PT.  Unilever  Indonesia,  Tbk dalam proses design goods and services adalah untuk mengetahui gambaran umum Unilever, kemudian juga penelitian  dilakukan  untuk  mengetahui  perbandingan  penerapan  manajemen  operasional  PT.  Unilever Indonesia, Tbk sebelum, selama, dan setelah pandemi. Penelitian juga dilakukan untuk mengetahui penerapan manajemen operasional PT. Unilever Indonesia, Tbk dengan teori terhadulu sebagai pembanding.
Manajemen  operasional  adalah  fungsi  dari  manajemen  yang  paling  utama  yang  terdapat  pada  sebuah perusahaan.  Menurut  Zainul  (2019)  manajemen  operasional  biasanya  terdiri  dari  kegiatan  yang  meliputi banyak  bidang,  seperti  analisis  dan  pengambilan  keputusan  sebelum  dilakukannya  kegiatan  produksi  dan operasi.  Faiq  et  al  (2021)  mendefinisikan  bahwa  manajemen  operasional  adalah  metode  pengolahan  secara menyeluruh  dan  optimal  dengan  memperhatikan  terkait  tenaga  kerja,  barang  kebutuhan  produksi,  bahan mentah, peralatan, hingga produk yang dapat dijual-belikan.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                  e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.1,  Maret  2023  |pp: 1634-1640 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1101
Lavari (2016) mengartikan manajemen operasional sebagai kegiatan yang dapat menghasilkan sebuah nilai ke dalam bentuk barang dan jasa dengan cara melakukan perubahan input menjadi sebuah output . Sedangkan menurut  Subagyo  dalam  Rusdiana  (2019),  manajemen  operasional  merupakan  pengimplementasian  ilmu manajemen dalam mengatur kegiatan produksi supaya dapat dilakukan dengan efektif dan efisien. Manajemen operasional ini berfokus terhadap proses produksi, penggunaan alat dan teknik khusus dalam menyelesaikan permasalahan produksi (Rusdiana, 2019).
Manajemen operasional adalah serangkaian kegiatan operasional yang dilakukan untuk menghasilkan nilai produk  berupa  barang  dan  jasa  yang  memiliki  nilai  (Rosalin  &  Adhimursandi,  2021).  Sofiana  (2019)  juga menjelaskan  apa  itu  manajemen  operasional,  manajemen  operasional  merupakan  strategi  perusahaan  yang berfokus untuk melakukan peningktan pada aktivitas produksi bisnis sehingga mencapai tujuan tertentu. Antou et al. (2018)mendefinisikan manajemen operasional sebagai bentuk usaha yang dilakukan dalam menambah nilai  dari  produktifitas  perusahaan  dengan melakukan pengelompokkan  ke dalam  beberapa  tahapan  seperti, penyusunan  rencana,  melakukan proses,  pelayanan,  hingga  melakukan  pengawasan  dan  melakukan  kontrol terhadap jalannya bisnis.
Bahkan, Nuryanti et al (2022) mendukung definisi manajemen operasional sebagai alat untuk melakukan kontrol terhadap kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan dalam menghasilkan sebuah produk atau jasa yang dapat  ditawarkan  kepada  konsumen.  Pengertian  tersebut  juga  didukung  oleh  pengertian  manajemen operasional milik Worang et al (2022) bahwa manajemen operasional adalah cabang ilmu manajemen yang tergolong penting karena melakukan kontrol terhadap aktivitas usaha dalam memproduksi sebuah produk yang kemudian akan ditawarkan kepada konsumen.
Design  of  goods  and  services muncul  karena  ekonomi,  sosial  dan  demografis,  politik,  partai,  hukum, persaingan, dan teknologi (Picard et al., 2020). Dalam mendesain produk harus mempertimbangkan beberapa hal  faktor.  Faktor-faktor  ini  adalah  biaya,  kualitas,  waktu  ke  pasar,  kepuasan  pelanggan,  dan  keunggulan kompetitif. Tidak dapat melakukan desain produk dalam waktu singkat dan harus melewati beberapa proses untuk sampai pada upaya mewujudkannya ide dalam produk nyata. Tahapan dalam desain produk adalah (1) mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen ke dalam produk dan jasa yang dibutuhkan, (2) melakukan perbaikan atas barang dan jasa yang ada, (3) melakukan pengembangan terhadap barang dan jasa layanan yang baru,  (4)  menetapkan  sasaran  mutu,  (5)  menentukan  target  biaya,  (6)  melakukan  penyusunan  dan  menguji prototipe, dan (7) melakukan dokumentasi atas spesifikasi barang dan jasa yang dihasilkan (Picard et al., 2020).
Produk adalah suatu bentuk barang atau jasa yang dibuat dan diperdagangkan oleh produsen atau penjual kepada  konsumen  atau  pembeli.  Hal  ini  juga  merupakan  objek  dan  pengaruh  penting  untuk  menentukan keberhasilan  dan  mendatangkan profit atau  keuntungan  bagi  perusahaan.  Hal  itu  akan  membuat  kondisi operasional  dan  keuangan  perusahaan  stabil.  Seperti  dikutip  dari  Kotler  dalam  Julaeha  &  Yustriana  (2023) sesuatu yang dapat dijual atau ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhan konsumen disebut produk. Perancangan produk merupakan kegiatan yang berhubungan dengan kreativitas berupa suatu produk yang  memperhatikan  proses  pembuatan  produk  secara  keseluruhan  dengan  melibatkan  suatu  perencanaan. Pendapat ini disadari, memiliki nilai unik, dan dirancang untuk memenuhi kepuasan konsumen. Secara umum, jasa dapat didefinisikan sebagai kegiatan jasa.
Tujuan dari desain produk dan layanan adalah kepuasan pelanggan. Biaya kedua, atau laba, adalah kualitas, penampilan, kemudahan produksi untuk dirakit, pemeliharaan, dan layanan. Desain untuk operasi bertanggung jawab untuk merancang barang dan jasa yang tersedia bagi organisasi. Perusahaan harus mempertimbangkan berbagai  batasan  dan  ketentuan  dalam  masyarakat  dan  peraturan  pemerintah  dalam  merancang  barang  dan jasa.  Pemerintah  atau  organisasi  kemasyarakatan  seperti  Lembaga  Konsumen  Indonesia  telah  menetapkan berbagai ketentuan hukum mengenai barang dan jasa. Contoh keputusan pemerintah adalah SNI dan SII. SNI biasanya digunakan sebagai standar acuan mutu produk. Beberapa produk yang diekspor juga harus memenuhi persyaratan tambahan yang biasanya diminta oleh importir.
Produk dengan desain yang baik merupakan investasi bagi masa depan perusahaan. Desain merupakan aspek  penting.  Desain  produk berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  (Rachman  &  Santoso, 2015); (1) Meningkatkan kepuasan konsumen Pelanggan cenderung memandang produk berdasarkan bentuk desain atau tampilan yang disajikan. Setelah mengetahui nilai menarik dari sebuah desain, kita akan belajar lebih banyak tentang kualitas dan kemudahan penggunaan, dan kurangnya kendala penggunaan akan membuat konsumen  menyimpulkan  bahwa  produk  tersebut  berkualitas;  (2)  Memberikan  nilai  lebih  pada  produk.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                  e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.1,  Maret  2023  |pp: 1634-1640 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1101
Semakin kreatif dan menarik desain produk, maka akan semakin memberikan nilai tambah dalam estetika dan kegunaan,  meningkatkan  minat  pelanggan  terhadap  produk;  (3)  Peningkatan  kualitas  perusahaan  Jika perusahaan  telah  menciptakan  desain  produk  yang  cermat,  dengan  optimalisasi  penggunaan  sumber  daya, perusahaan dapat dikatakan berhasil dalam meningkatkan kualitas; dan (4) Peningkatan pengembangan usaha Dibutuhkan rancangan hasil produksi yang baik untuk dapat menjangkau pasar dalam skala yang lebih luas. Jika nilai estetika dan kegunaan produk tinggi, maka penjualan dan perkembangan usaha akan meningkat.

## II. MASALAH
Adapun beberapa permasalahan pada penelitian ini dalam implementasi strategi design goods and services perusahaan PT Unilever Indonesia, berikut beberapa permasalahan yang termasuk :
1. Kesesuaian strategi design goods and services yang diterapkan PT Unilever Indonesia
2. Tantangan bagi operasional PT Unilever Indoensia sebelum masa pandemi.
3. Tantangan bagi operasioanl PT Unilever Indonesia selama masa pandemi karena kebijakan baru yang diterapkan pemerintah dan harus dilaksanakan oleh perusahaan.
4. Tantangan bagi operasioanl PT Unilever Indonesia setelah masa pandemi berakhir dengan strategi yang baru.
Perusahaan harus menghadapi beberapa permasalahan yang timbul dengan serius dengan mendengarkan masukan dari berbagai pihak dan menerapkan strategi baru dalam design goods and sevices agar efisien dan melakukan operasional yang tepat pada saat sebelum, selama dan sesudah masa pandemi.

## Gambar 1. Lokasi PKM

## III. METODE PENILITAN
Penelitian  ini  tergolong  dalam  metode  penelitian  deskriptif  data  kualitatif  yang  dimana  metode  tersebut merupakan salah satu metode penelitian dengan teknik mengumpulkan data-data melalui pengamatan secara mendalam  dan  menganalisa  data  yang  dikumpulkan  menggunakan  teknik  kualitatif.  (Rizhana&Harnanik, 2019).
Penelitian  menggunakan  data  sekunder  yang  terdiri  dari  informasi  yang  sudah  ada  dari  penelitian sebelumnya untuk melengkapi data penelitian. Data sekunder ini didapatkan dari jurnal peneliti terdahulu, e- book,  internet,  dan  lainnya  yang  relevan  dengan  kepentingan  penulis,  penelitian  selanjutnya,  dan  tujuan akademis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi  manajemen operasional PT Unilever Indonesia dalam menerapkan design goods and sevices sebelum, selama dan sesudah pandemi.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Permasalahan Operasional PT Unilever Indoensia Tbk
a. Sebelum Pandemi
Pada  bisnis  tantangan  utama  yang  sering  dihadapi  adalah  pengelolaan  ketersediaan  serta  mengatur  dan penetapan  biaya bahan baku. Perusahaan  harus  dapat  mengelola  hal  tersebut  dengan  baik.  Tidak  hanya  itu, persaingan  yang  muncul  akan  menyebabkan  bertambahnya  dinamika  pasar.  Sebab  hal  tersebut  akan menyebabkan  meningkatkan  tawaran  produk  dengan  harga  yang  berbeda-beda.  Hal  tersebut  merupakan tantangan tersendiri bagi perusahaan Unilever.
b. Selama Pandemi
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                  e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.1,  Maret  2023  |pp: 1634-1640 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1101
Perekonomian  yang  telah  terkontraksi  apalagi  terdapat  pembatasan  mobilitas  selama  pandemi  Covid-19 memberikan dampak yang besar bagi Unilever khususnya pada perilaku konsumen, hal tersebut setidaknya akan  terus  mengalami  perubahan  hingga  pandemi  berakhir  (Unilever,  2021).  Adanya  urgensi  yang  dialami Unilever pada konsumen FMCG ( Fast Moving Consumer Goods ) menyebabkan Unilever harus dapat dengan cepat  merespons  perubahan  perilaku  yang  ditunjukkan  oleh  konsumen.  Selain  itu,  Unilever  dapat  terus memanfaatkan momentum seperti membuka peluang baru.
Hal tersebut didukung oleh hasil survei yang dilakukan Katadata Insight Center terkait “Perilaku Keuangan Konsumen Selama Pandemi Covid-19”. Survei tersebut diisi oleh 2.491 responden yang tersebar di 34 provinsi Indonesia, hasil survei menyatakan sebanyak 76,6% responden khawatir akan keuangannya selama pandemi sehingga mereka merasa harus berhati-hati saat menetapkan alokasi keuangannya (Unilever, 2021).
Dalam mengantisipasi pandemi Covid-19 Unilever mempunyai fokus utama, yaitu people, supply, demand, community, dan cash .  Sebab  dampak  yang  diberikan  oleh  pandemi  sangat  besar  (katadata.co.id,  2021). Meskipun  Unilever  tetap  melakukan  kegiatan  produksi,  namun  tetap  harus  mematuhi  pembatasan  yang ditetapkan  oleh  pemerintah  (katadata.co.id,  2020).  Pembatasan  tersebut  memberikan  pengaruh  terhadap kegiatan operasional perusahaan. Kegiatan penjualan mengalami keterbatasan dikarenakan pusat perbelanjaan yang  harus  tutup  total.  Pembatasan  ini  menyebabkan  menurunnya  pendapatan  Unilever.  Adapun  kinerja keuangan Unilever sebelum hingga setelah pandemi dalam satuan triliun sebagai berikut  (CNBC Indonesia, 2022):
Tabel 1. Tingkat Laba PT Uniliver Indonesia Tbk 2018-2021 Kinerja Unilever 2018 2019 2020 2021 Pendapatan 41,8 42,9 43 39,5 Laba Kotor 21,1 22 22,5 19,6 Laba Operasional 12,3 10,1 9,5 7,7 Laba bersih 9,1 7,4 7,2 5,8

## c. Setelah Pandemi
Seusai masa pandemi, tentu banyak perusahaan yang harus bangkit dan menyusun strategi untuk bangkit. Berlalunya  pandemi,  Unilever  dikabarkan  melakukan  pemutusan  kerja  terhadap  161 karyawan  di  Rungkut, Surabaya (CNBC Indonesia, 2022). Pemutusan hubungan kerja ini dilakukan oleh Unilever untuk melakukan penyesuaian  terhadap  unit  tertentu  (Pahlevi,  2022).  Saat  melakukan  pengelolaan  perusahaan  terdapat penyesuaian terhadap latar belakang. Hal tersebut dilakukan untuk mencapai efisiensi operasional perusahaan. Agar  tetap  bertahan  di  masa  yang  terus  mengalami  perubahan,  maka  secara  bertahap  Unilever  melakukan transformasi dalam rantai operasi bisnisnya. Transformasi yang dilakukan oleh Unilever telah melalui berbagai pertimbangan yang matang.

## 2. Design of Goods and Services
a. Identifikasi Permintaan
Sebelum  menciptakan  atau  mengembangkan  sebuah  produk  Unilever  akan  melakukan  identifikasi permintaan  konsumen.  Bagaimana  manfaat  produk  yang  diinginkan  oleh  konsumen.  Produk  seperti  apa yang dibutuhkan oleh konsumen.
b. Perancangan Ide
Berdasarkan  permintaan  konsumen  selanjutnya  bagian  Riset  dan  Pengambangan  akan  melakukan analisis  dan  penyesuaian  terhadap  perilaku  konsumen,  persaingan,  teknologi  yang  dimiliki,  pekerja, persediaan,  hingga  modal  dan  penjualan.  Tahapan  ini  penting  karena  menjadi  dasar  bagi  produk  untuk masuk ke dalam pasar serta penyesuaian produk untuk mengikuti strategi pemasaran Unilever.
c. Spesifikasi Fungsional dan Produk
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                  e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.1,  Maret  2023  |pp: 1634-1640 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1101
Pada  tahapan  ini  bagian  Riset  dan  Pengembangan  akan  melakukan  analisa  lebih  mendalam  terkait produk yang akan dikembangkan. Di tahapan ini akan dilakukan analisa terkait fungsi dari produk. Analisa tersebut  dilakukan  dengan  melakukan  identifikasi  perihal  karakteristik  engineering  produk  dan perbandingan  produk  baru  dengan  produk  milik  pesaing.  Tidak  hanya  itu,  tahapan  ini  juga  melakukan analisa  mengenai  bagaimana  pembuatan  produk,  spesifikasi  produk  mulai  dari  ukuran,  dimensi,  berat, hingga packaging . d. Realisasi Produk
Setelah  melalui  proses  perancangan  yang  matang,  maka  tahapan  selanjutnya  adalah  tahap  realisasi produk.  Perusahaan  akan  mulai  melakukan  produksi  produk  baru  sesuai  dengan  rancangan  yang  telah dibuat.
e. Review Produk
Apabila  barang  telah  berhasil  diproduksi  maka  perusahaan  akan  melakukan  analisa  kembali  apakah produk yang dibuat telah memenuhi kebutuhan konsumen. Apakah produk yang dibuat telah sesuai dengan standar perusahaan. Apakah produk yang dibuat berhasil dan tidak mengalami cacat dalam produksi.

## f. Tes Pasar
Produk  yang  telah  diproduksi  akan  dilakukan  uji  di  pasar.  Dari  uji  ini,  perusahaan  akan  mengetahui apakah  produk  berhasil  memenuhi  kebutuhan  dan  permintaan  konsumen?  Hal  ini  bertujuan  untuk memastikan prospek dari produksi dalam jumlah yang lebih besar.
g. Perkenalan Produk
Produk yang berhasil melalui tes pasar akan diproduksi secara masal untuk dipasarkan.

## h. Evaluasi
Evaluasi dilakukan setelah produk berhasil dipasarkan. Evaluasi ini bertujuan untuk mengetahui apakah produk  tersebut  berhasil  atau  gagal?  Apabila  gagal  maka  perusahaan  harus  dengan  cepat  melakukan pergantian produk lain yang jauh lebih menguntungkan bagi perusahaan.

## V. KESIMPULAN
Implementasi design  goods  and  services pada  PT.  Unilever  Indonesia,  Tbk  dapat  disimpukan  cukup efisien.  Di  mana,  pada  masa  tersebut  Unilever  juga menerapkan desainnya  sesuai  dengan permintaan  pasar dan survei yang sesuai dengan minat pasar. Pada saat pandemi juga dilakukan penyesuaian yang dimulai dari pengurangan karyawan, dan pembatasan produksi sesuai dengan kebijakan pemerintah.
Design  goods  and  services yang  baik  memberikan  pengaruh  pada  Unilever  dalam  memudahkan pengembangan  produk  supaya  sesuai  dengan  konsep  yang  diinginkan  pasar.  Hal  ini  juga  dilakukan  untuk membuat peningkatan kepuasan konsumen atau pasar semakin baik lagi sehingga tingkat permintaan sendiri semakin banyak. Oleh karena itu, perlu design goods and services dari setiap perusahaan perlu dikembangkan setiap waktu agar terus maju dan mengikuti minat pasar.

## DAFTAR PUSTAKA
Antou, L. S., Tommy, P., Tulung, J. E., & Manajemen……, P. (2018). PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO PADA PT.  BANK  SULUTGO  THE  APPLICATION  OF  RISK  MANAGEMENT  ON  THE  PT.  BANK  SULUTGO. Jurnal EMBA , 6 (3), 1168–1177. CNBC Indonesia. (2022, April 7). Ada Isu PHK, Begini Kinerja Unilever Selama Pandemi . CNBC Indonesia. Faiq,  S.  S.,  Rizal,  M.,  &  Tahir,  R.  (2021).  ANALISIS  MANAJEMEN  OPERASIONAL  PERUSAHAAN MULTINASIONAL (Studi Kasus Pada PT. Unilever Indonesia Tbk.). Jurnal Manajemen , 11 (2), 135–143. katadata.co.id. (2020, June 6). Bisnis Unilever Tak Terpukul Covid-19, Meski Penjualan Tak Maksimal . Katadata.Co.Id. katadata.co.id. (2021, November 26). Pertarungan Unilever Menghadapi Pandemi . Katadata.Co.Id. Julaeha,  L.  S.,  &  Yustriana.  (2023).  DESIGN  OF  GOODS  AND  SERVICES  IN  DEVELOPING BUSINESS. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirauusahaan , 10 (1).
Lavari,  H.  (2016).  STRATEGI  BISNIS  PT.  UNILEVER  DALAM  PERSAINGAN  PRODUK  KOSMETIK  DI INDONESIA TAHUN 2010-2015. JOM FISIP , 3 (2), 1–15.
Nuryanti,  R.,  Aspiranti,  T.,  &  Gumelar,  T.  (2022).  Bandung  Conference  Series:  Business  and  Management  Analisis Peramalan Permintaan Produk Roti Manis dengan Menggunakan Metode Adjusted Exponential Smoothing untuk Mengoptimumkan  Jumlah  Produksi. Bandung  Conference  Series:  Business  and  Management , 2 (1),  507–516. https://doi.org/10.29313/bcsbm.v2i1.2101
Pahlevi, R. (2022, April 6). Karyawan Unilever Menyusut Seiring Transformasi Rantai Operasi Bisnis . Databoks.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                  e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.1,  Maret  2023  |pp: 1634-1640 |DOI : https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i2.1101
Picard, C. F., Durocher, S., & Gendron, Y. (2020). Office design processes, strategizing and time intermingling: an agenda to  shape  spaces  and  minds  in  public  accounting firms. Accounting,  Auditing  and  Accountability  Journal , 33 (5), 1143–1167. https://doi.org/10.1108/AAAJ-03-2019-3931 Rachman, B. J., & Santoso, S. B. (2015). ANALISIS PENGARUH DESAIN PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEMANTAPAN  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  YANG  DIMEDIASI  OLEH  CITRA  MEREK  (Studi  pada Customer  Distro  Jolly  Roger  Semarang). DIPONEGORO  JOURNAL  OF  MANAGEMENT , 4 (1),  1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr Rosalin, H., & Adhimursandi, D. (2021). Inovbiz INTEGRATION OF IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) AND KANO IN IMPROVING SERVICE QUALITY IN PDAM DISTRICT PENAJAM PASER UTARA. In Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis (Vol. 9). www.ejournal.polbeng.ac.id/index.php/IBP Rusdiana, H. A. (2019). Manajemen Operasi . CV Pustika Setia. Sofiana, M. (2019). Prosedur Production Control Pada Pt Astra Honda Motor Jakarta. JURNAL ABIWARA , 8 (1), 8–17. http://ojs.stiami.ac.id Unilever.  (2021,  March  23). Unilever  Indonesia  Berbagi  Strategi  Merespons  Perubahan  Perilaku  Konsumen  Selama Pandemi . Unilever.
Worang, C. W., Pangemanan, F., & Undap, G. (2022). Sinergitas Operasional Satuan Tugas Dalam Mengatasi Pandemi Covid-19 Di Kabupaten Minahasa Tenggara. JURNAL GOVERNANCE , 2 (1), 1–12. Zainul, H. M. (2019). BUKU MANAJEMEN OPERASIONAL .