Analisis Pengaruh Kompetensi Dan Motivasi Kerja Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tapin Di Rantau

## Abdul Kadir
Sekolah Tinggi Ilmu  Ekonomi Pancasetia Banjarmasin, Indonesia Email corresponding author: audahkadir63@gmail.com

## ABSTRAK
Pelayanan  publik  oleh  aparatur  pemerintah  dewasa  ini  masih  banyak  dijumpai  kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih  adanya  keluhan  masyarakat  yang  disampaikan  melalui  media  massa,  sehingga  dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi, motivasi kerja terhadap tingkat kepuasan masyarakat pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tapin di Rantau. Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  survey  analitik  Jenis  penelitian  adalah  penelitian eksplanatory.  Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik  porpusive  sampling  sebanyak  93 orang.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner,  dokumentasi,  wawancara  dan observasi. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap instrumen penelitian. Data dianalisis dengan analsis regresi linear berganda dengan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwaKompetensi berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Pegawai Pelayanan Terpadu Satu Pintu  Kantor  Kementerian  Agama  Kabupaten  Tapin  di  Rantau.Motivasi  Kerja  berpengaruh signifikan  terhadap  Kinerja  Pegawai  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kantor  Kementerian Agama  Kabupaten  Tapin  di  Rantau.Kompetensi  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan masyarakat pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tapin di  Rantau.Motivasi  Kerja  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  masyarakat  pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tapin di Rantau.Kinerja Pegawai berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan masyarakat pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tapin di Rantau.
Kata Kunci: Kompetensi, Motivasi Kerja, tingkat kepuasan masyarakat

## ABSTRACT
Currently, there are still many weaknesses in public services by government officials, so that they have not been able to meet the quality expected by the community. This is indicated by the existence  of  public  complaints  submitted  through  the  mass  media,  so  that  it  can  create  an unfavorable image of the government apparatus. of this study was to determine the effect of competence, work motivation on the level of community satisfaction at the One Stop Service Office of the Ministry of Religion of Tapin Regency in Rantau. The research method used is analytic  survey.  The  type  of  research  is  explanatory  research.  Sampling  using  porpusive sampling technique as many as 93 people. Data collection techniques using questionnaires, documentation, interviews and observations. Validity and reliability tests were carried out on the  research  instrument.  Data  were  analyzed  by  multiple  linear  regression  analysis  with classical assumption test. The results showed that competence had a significant effect on the performance  of  the  One  Stop  Service  Employee  at  the  Tapin  Regency  Office  of  Religion  in Rantau. Work Motivation had a significant effect on the Performance of the One Stop Service Employee at the Tapin Regency Office of the Ministry of Religion in Rantau. Competence had
a significant effect on community satisfaction in the One Stop Service. The door of the Tapin Regency Ministry of Religion  Office in  Rantau.  Work Motivation has a significant  effect  on community satisfaction at the One Stop Service of the Tapin Regency Ministry of Religion in Rantau. Employee performance has a significant effect on community satisfaction at the One Stop Service of the Tapin Regency Office of the Ministry of Religion in Rantau.

## Keywords: Competence, work motivation, community satisfaction level

## PENDAHULUAN
Pelayanan  publik  oleh  aparatur  pemerintah  dewasa  ini  masih  banyak  dijumpai  kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih  adanya  keluhan  masyarakat  yang  disampaikan  melalui  media  massa,  sehingga  dapat menimbulkan  citra  yang  kurang  baik  terhadap  aparatur  pemerintah.  Kepuasan  Masyarakat terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik, khususnya di lingkup Kementerian Agama sangat penting  dilakukan  dengan  demikian  kopetensi  perlu  perlu  ditingkatkan  Boreham  (2014:5), yang  meneliti  mengenai  “Teori  kompetensi  kolektif  menantang  individualisasi  neo-liberal kinerja di  tempat  kerja." Pekerjaan contempory terkait pendidikan dan pelatihan merupakan kebijakan  kompetensi  kerja  sebagai  hasil  dari  kinerja  individu  di  tempat  kerja.  Karya  ini menyajikan  kritik  dari  asumsi  neoliberal,  dengan  alasan  bahwa  dalam  banyak  kasus kompetensi harus terencana sebagai atribut kelompok, tim, dan masyarakat. Ini mengusulkan teori  kompetensi  kolektif  dalam  hal  (1)  membuat  rasa  kolektif  acara  di  tempat  kerja,  (2) mengembangkan dan menggunakan basis pengetahuan kolektif dan (3) mengembangkan rasa saling ketergantungan.
Motivasi    kerja  adalah  hal  yang  menyebabkan,  menyalurkan  dan  mendukung  perilaku manusia, supaya mau bekerja giat dan antusias untuk mencapai hasil yang optimal. Motivasi semakin penting karena manajer membagikan pekerjaan pada bawahannya untuk dikerjakan dengan baik dan terintegrasi kepada tujuan yang diinginkan. Instansi pemerintahan tidak hanya mengharapkan pegawai mampu, cakap dan terampil tetapi yang terpenting mereka memiliki keinginan untuk bekerja dengan giat dan mencapai hasil kerja yang baik (Handoko, 2014:252).
Motivasi kerja akan sangat memengaruhi kinerja pegawai karena dengan motivasi kerja yang baik maka kinerja pegawai aan meningkat dan kepuasan masyarakat juga akan meningkat pula karena menurunnya tingkat kepercayaan masyarakat seharusnya mampu memotivasi para pegawai untuk memperbaiki pelayanan sehingga pada gilirannya akan meningkatkan kepuasan masyarakat.

## KAJIAN PUSTAKA

## Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen  pada  dasarnya  berasal  dari  kata  to  manage  yang  artinya  mengatur.  Manajemen adalah ilmu dan seni yang mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber- sumber daya lainnya secara efektif dan efesien untuk mencapai suatu tujuan tertentu (Hasibuan, 2013:141). Manajemen sumber daya manusia adalah seni dan ilmu pengadaan, pengembangan dan  manfaat  sumber  daya  manusia  sehingga  tujuan  dapat  dihasilkan  secara  daya  guna  dan kegairahan kerja (Manullang, 2014:32).
Menurut  pendapat  beberapa  ahli  tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  manajemen sumber  daya  manusia  merupakan  ilmu  yang  mengatur  sebuah  pemanfaatan  sumber  daya manusia yang dikelola secara profesional guna mencapai tujuan individu maupun organisasi secara terprogram dan terpadu guna mengahsilkan sumber daya manusia yang berproduktif dan berkualitas serta mempunyai etos kerja dan loyalitas yang tinggi.

## Konsep Kompetensi
Mangkunegara  (2012:113)  mengemukakan  bahwa  kompetensi  merupakan  faktor  mendasar yang  dimiliki  seseorang  yang  mempunyai  kemampuan  lebih,  yang  membuatnya  berbeda dengan seseorang yang mempunyai kemampuan rata-rata atau biasa saja.
Menurut Mitrani dalam Usmara (2002:109) mengemukakan bahwa kompetensi adalah bagian kepribadian yang mendalam dan melekat kepada seseorang serta perilaku yang dapat diprediksi pada berbagai keadaan dan tugas pekerjaan.
Sedarmayanti  (2012:126)  mengemukakan  bahwa  kompetensi  adalah  karakteristik mendasar  yang  dimiliki  seseorang  yang  berpengaruh  langsung  terhadap,  atau  dapat memprediksikan  kinerja  yang  sangat  baik.  Dengan  kata  lain,  kompetensi  adalah  apa  yang oustanding performers lakukan lebih sering, pada lebih banyak situasi, dengan hasil yang lebih baik daripada apa yang dilakukan penilai kebijakan. Faktor lain yang harus diperhatikan adalah perilaku.

## Konsep Motivasi Kerja
Motivasi  berasal  dari  kata  Motivation,  yang  artinya  dorongan  daya  batin,  sedangkan  to motivate artinya mendorong untuk berprilaku atau berusaha. Motivasi dalam manajemen, lebih menitikberatkan pada bagaimana caranya mengarahkan daya dan potensi bawahan, agar mau bekerja  sama  secara  produktif  berhasil  mencapai  dan  mewujudkan  tujuan  yang  telah ditentukan.
Motivasi adalah hal yang menyebabkan, menyalurkan dan mendukung perilaku manusia, supaya mau bekerja giat dan antusias untuk mencapai hasil yang optimal. Motivasi semakin penting  karena  manajer  membagikan  pekerjaan  pada  bawahannya  untuk  dikerjakan  dengan baik  dan  terintegrasi  kepada  tujuan  yang  diinginkan.  Instansi  pemerintahan  tidak  hanya mengharapkan pegawai mampu, cakap dan terampil tetapi yang terpenting mereka memiliki keinginan untuk bekerja dengan giat dan mencapai hasil kerja yang baik.

## Kepuasan Masyarakat
Penyelenggara  Pelayanan  Publik  yang  selanjutnya  disebut  Penyelenggara  adalah  setiap institusi  penyelenggara  negara,  korporasi,  lembaga  independen  yang  dibentuk  berdasarkan undang-undang  untuk  kegiatan  pelayanan  publik,  dan  badan  hukum  lain  yang  di  bentuk semata-mata  untuk  kegiatan  pelayanan  publik.  Instansi  Pemerintah  adalah  kementerian, lembaga,  dan  pemerintah  daerah.  Pembina  adalah  pimpinan  lembaga  negara,  pimpinan kementerian, pimpinan lembaga nonkementerian, pimpinan lembaga komisi negara atau yang sejenis dan pimpinan lembaga lainnya, gubernur, bupati, dan walikota.
Unit  Pelayanan  Publik  adalah  satuan  kerja  di  lingkungan  instansi  pemerintah  yang memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Kinerja  Unit  Pelayanan  Publik  adalah  tingkat keberhasilan unit pelayanan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

## METODE PENELITIAN
penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  survey  analitik  dengan  pendekatan cross sectional yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kompetensi dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Pegawai dan Tingkat Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tapin di Rantau.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat  yang  melakukan  kunjungan  di  Pelayanan Terpadu  Satu  Pintu  Kantor  Kementerian  Agama  Kabupaten  Tapin  di  Rantau  Kalimantan Selatan pada tahun 2020 berdasarkan rekapitulasi buku kunjungan tamu sebanyak 1.271 orang .
Sedangkan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik porpusive  sampling yakni penentuan sampel atas unsur kesengajaan yaitu seluruh masyarakat di wilayah kerja Pelayanan Terpadu  Satu  Pintu  Kantor  Kementerian  Agama  Kabupaten  Tapin  di  Rantau  Kalimantan Selatanberjumlah 93 orang.

## Teknik Pengumpulan Data
Pada  teknik  pengumpulan  data  ini  penulis  menggunakan  Studi  Pustaka  (Library  Research), Studi Lapangan (Field Research), Observasi (Tinjauan Lapangan), dokumentasi dan Kuesioner

## Teknik Analisis Data

## 1. Uji Validitas dan Reliabilitas
1) Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk  menguji  validitas  setiap  pertanyaan  angket.  Skor setiap pertanyaan diuji validitasnya dikolerasikan dengan skor total seluruh pertanyaan
2) Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  indeks  yang  menunjukkan  sejauh  mana  suatu  alat  pengukur dapat  dipercaya  atau  dapat  diandalkan.  Pertanyaan  yang  sudah  valid  dilakukan  uji reliabilitas dengan cara membandingkan rtabel dengan rhasil.
2. Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas
Uji  Normalitas  data  ini  digunakan  untuk  mengetahui  kenormalan  distribusi  atau sebaran data.
2) Uji Linearitas
Uji  linearitas  dimaksudkan  untuk  memenuhi  persyaratan  regresi  linear  dalam meramalkan pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat dan uji keberartian dari arah regresi tersebut.
3) Uji Multikoleniaritas
Uji  multikoleniaritas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi  ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas atau independen.
4) Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain, jika variance dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lain  berbeda  maka  disebut heteroskedastisitas.

## Analisis regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh kompetensi, motivasi kerja dan kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tapin di Rantau (Y).

## Pengujian Hipotesis
1. Uji F
Untuk  uji  simultan  (bersama-sama),  digunakan  Uji  F  yang  dimaksudkan  untuk  menguji signifikansi pengaruh variabel-variabel independen Xi secara keseluruhan terhadap variabel Y. 2. Uji t
Independent sample t-test adalah jenis uji statistika yang bertujuan untuk membandingkan rata- rata dua grup yang tidak saling berpasangan atau tidak saling berkaitan.

## 3. Uji ß (Pengujian Koefesien Beta)
Koefesien  beta  digunakan  untuk  mengetahui  kekuatan  masing-masing  variabel  bebas  dalam menentukan dependent variabel.

## Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  pada  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kantor  Kementerian  Agama Kabupaten Tapin di Rantau. Semua data atau informasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang bersumber dari data primer yang diperoleh dari hasil kuesioner. Jadwal  kegiatan  merupakan  rencana  kegiatan  yang  akan  dalam  melakukan  penelitian. Penelitian ini direncanakan selama 6 Bulan, yaitu dari bulan Maret s/d Agustus 2020.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
1) Kompetensi (X1)
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  yang  dilakukan  terhadap  93  orang  responden  tentang kuesioner “Kompetensi (X1)” dapat diketahui bahwa nilai sig. seluruh item pernyataan<0,05 atau nilai Pearson Correlation>0,300 sehingga dapat dinyatakan pernyataan valid.

## 2) Motivasi Kerja (X2)
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  yang  dilakukan  terhadap  93  orang  tentang  kuesioner “Motivasi Kerja (X2)” dapat diketahui bahwa nilai sig. seluruh item pernyataan<0,05 atau nilai Pearson Correlation>0,300 sehingga dapat dinyatakan pernyataan valid.

## 3) Kepuasan masyarakat (Y)
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  yang  dilakukan  terhadap  93  orang  responden  tentang kuesioner  “Kepuasan  masyarakat  (Y)”  dapat  diketahui  bahwa  nilai  sig.  seluruh  item pernyataan<0,05 atau nilai Pearson Correlation>0,300 sehingga dapat dinyatakan pernyataan valid.
b. Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas hasil kuesioner penelitian dapat diketahui bahwa seluruh kuesioner dinyatakan  reliable  dengan  klasifikasi  Kompetensi  (X1),  Motivasi  Kerja  (X2),  Kepuasan masyarakat (Y) reliabilitas tinggi.
Adapun hasil uji Multikoliniaritas dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut ini.
Tabel 1. Uji Multikoleniaritas Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance  VIF 1 (Constant) X1 ,147 6,824 X2 ,147 6,796

## a. Dependent Variable: Y
Sumber: Output Statistik
Berdasarkan tabel diatas tersebut diketahui bahwa angka tolerance mempunyai nilai tidak lebih dari  10%  dan  nilai  VIF  tidak  lebih  dari  10  yang  berarti  tidak  terjadi  Multikoliniaritas  antar variabel  bebas  tersebut.  Uji  heteroskedastisitas  menggunakan  metode  grafik plot  regression
standart predicted value dengan regression stutentised residual. Hasil pengujian dapat dilihat pada gambar berikut:
Sumber: Output Statistik
Gambar 1. Heteroskedastisitas

## Analisis regresi Linier Berganda Berdasarkan Variabel Y
Analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk  mengetahui  ada  analisis  pengaruh Kompetensi,  Motivasi  Kerja,  terhadap  Kepuasan  masyarakat  (Y).  Pengaruh  Kompetensi terhadap  Kepuasan  masyarakat  (Y)    Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pengaruh Kompetensi terhadap Kepuasan masyarakat (Y) dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 2. Pengaruh Kompetensi (X1) terhadap Kepuasan Masyarakat (Y)

## Sumber: Hasil Output SPSS Versi 18 (2020)
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai  prob.  t hitung (Sig.)  dari  variabel  bebas  sebesar 0,000<0,05  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  ada  pengaruh  signifikan  Kompetensi  terhadap Kepuasan masyarakat (Y). Berdasarkan nilai t hitung sebesar -2,578 tapi Kompetensi mempunyai pengaruh  signifikan.  Hal  menunjukan  bahwa  walaupun  pegawai  memiliki  kompetensi  yang rendah, tapi pelayanan pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kantor Kementerian Agama Kab. Tapin di Rantau harus tetap berjalan sebagaimana peraturan yang berlaku karena hal tersebut berpengaruh pada tingkat kepuasan masyarakat.
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)  -2,506 ,668 -3,753 ,000 X1 -,406 ,157 -,161 -2,578 ,012
a. Dependent Variable: Y

## Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kepuasan masyarakat (Y)
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kepuasan masyarakat (Y) dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3. Pengaruh Motivasi Kerja (X2) terhadap Kepuasan masyarakat (Y) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant)  -2,506 ,668 -3,753 ,000 X2 ,612 ,053 ,715 11,493 ,000

## a. Dependent Variable: Y
Sumber: Hasil Output SPSS Versi 18 (2020)
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai  prob.  t hitung (Sig.)  dari  variabel  bebas  sebesar 0,012<0,05 sehingga dapat dikatakan bahwa ada pengaruh signifikan Motivasi Kerja terhadap Kepuasan masyarakat (Y). Berdasarkan nilai t hitung sebesar 11,493 menunjukan bahwa pegawai yang  memiliki  Motivasi  Kerja  yang  tinggi  akan  berpengaruh  pada  meningkatnya  Kepuasan Masyarakat  pada  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kantor  Kementerian  Agama  Kab.  Tapin  di Rantau.
Berdasarkan uraian tersebut diatas, maka untuk mencapai tujuan pembangunan nasional yang  telah  ditetapkan,  pemerintah  sebagai  penggerak  dan  pelaksana  pembangunan memerlukan  aparatur  yang  benar-benar  dapat  bekerja  secara  efektif  dan  efesien  dan melaksanakan tugas pemerintah dan pembangunan. Dewasa ini salah satu tantangan terbesar yang dihadapi oleh pemerintah khususnya pemerintah daerah adalah bagaimana menampilkan aparatur yang baik, memiliki etos kerja yang tinggi, keunggulan kompetitif, dan kemampuan memegang  teguh  birokrasi  dalam  menjalankan  tugas  dan  fungsinya  dan  memenuhi  aspirasi masyarakat serta terbebas dari kolusi, korupsi dan nepotisme. Tantangan tersebut merupakan hal yang beralasan mengingat secara empirik masyarakat didaerah menginginkan agar aparat pemerintah  dalam  menjalankan  tugas-tugasnya  dapat  bekerja  secara  optimal  yang  akhirnya dapat memberikan pelayanan yang terbaik terhadap masyarakat.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  mengenai  Analisis  Pengaruh  Kompetensi dan Motivasi Kerja terhadap Kepuasan masyarakat pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tapin di Rantau, dengan cara membagikan kuesioner terhadap 93 orang responden
1. Kompetensi  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  masyarakat  pada  Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tapin di Rantau.
2. Motivasi Kerja berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan masyarakat pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tapin di Rantau.

## Saran
1. Sebaiknya bagi pegawai diharapkan dapat meningkatkan kompetensinya dalam melayani dan memahami keinginan masyarakat yang datang pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tapin di Rantau.
2. Perlunya penelitian yang jauh lebih dalam dengan menggunakan teknik analisis berbeda dan  variabel  yang  jauh  lebih  luas  untuk  mengetahui  faktor  lain  yang  mampu mempengaruhi  Kepuasan  masyarakat  pada  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tapin di Rantau.

## DAFTAR PUSTAKA
Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Jakarta : Graha Ilmu. Anwar Prabu Mangkunegara. 2014. Evaluasi Kinerja SDM. Bandung : PT. Refika Aditama. As’ad, Muhammad. 1987. Psikologi Industri, Edisi Ketiga. Yogyakarta : Penerbit Lyberti. Boreham,  N.  2004.  A  Theory  of  Collective  Competence  Challenging  the  Neoliberal Individualisation of Performance at Work. Journal of Management Development. Vol. 27 No.1, hal.5-7.
Burns, R. B. 2013. Konsep Diri: Teori, Pengukuran, Perkembangan, dan Perilaku (Terjemahan Eddy). Jakarta : Arcan.
Dunnett  NP,  Kingsbury  N.  2004.  Planting  Green  Roofs  and  Living  Walls.  Portland  (OR)  :
Timber Press.
Fadel, Muhammad dan K. Toruan Rayendra L. 2012. Reinventing Government (Pengalaman Dari Daerah). Jakarta : PT. Elex Media Komputindo
Gitosudarmo,  Indriyo  dan  I  Nyoman  Sudita.  2014.  Perilaku  Keorganisasian.  Yogyakarta  :
BPFE Yogyakarta.
Handoko,  T.  Hani.  2014.  Manajemen  Personalia  dan  Sumber  Daya  Manusia.  Yogyakarta    :
BPFE.
Hutapea, P. dan Thoha, N. 2012. Kompetensi Plus. Jakarta  : Gramedia Pustaka Utama. Keputusan  Menteri  Agama  Republik  Indonesia  Nomor  109  Tahun  2017  Tentang  Standar Pelayanan Pada Kementerian Agama
Keputusan  Menteri  Agama  Republik  Indonesia  Nomor  90  Tahun  2018  Tentang  Petunjuk Pelaksanaan Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Kementerian Agama
Kusriyanto,  Bambang.  2012.  Meningkatkan  Produktifitas  Karyawan.  Jakarta  :  PT.  Pustaka Binaman Pressindo.
Malayu Hasibuan, S.P. 2013. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi, Jakarta : PT. Bumi Aksara.
Mangkunegara,  A.A.,  &  Anwar,  P.   2012.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Manullang. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta  : Gadjah Mada University Press
Mathis, Robert L dan John H. Jackson, 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Buku 1, Alih Bahasa: Jimmy Sadeli dan Bayu. Prawira Hie, Jakarta  : Salemba Empat.
Monks, F.J., Knoers, A.M.P., Hadinoto, S.R. 20013. Psikologi Perkembangan. Yogyakarta : Gajah Mada University Press.
Pasolong, Harbani. 2012. Teori Administrasi Publik. Yogyakarta : Alfabeta
Peraturan  Menteri  Agama  Republik  Indonesia  Nomor  65  Tahun  2016  Tentang  Pelayanan Terpadu Pada Kementerian Agama
Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Dan  Reformasi  Birokrasi  Republik Indonesia  Nomor  14  Tahun  2017  Tentang  Pedoman  Penyusunan  Survei  Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Rizky, Ahmad S. 2012. Manajemen Pengganjian Karyawan Perusahaan. Jakarta : Gramedia Media Utama
Sedarmayanti, 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Refika Aditama Eresco Sianipar,  J.P.G.  2015.  Manajemen  Pelayanan  Masyarakat.  Jakarta  :  Lembaga  Administrasi Negara Republik Indonesia.
Simamora, Henry. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : STIEY Soekanto, Soerjono. 2011. Sosiologi Suatu Pengantar. Jakarta : PT. Rajagrafindo Persada. Soemanto, Wasty. 1987. Psikologi Pendidikan. Jakarta: Bina Aksara Sudarmanto.  2014.  Kinerja  dan  Pengembangan  Kompetensi  SDM.  Yogjakarta  :  Pustaka

## Pelajar
Susanti, I., Syairozi, M. I., & Lukman, H. Y. W. (2021). Analisis Sistem Manajemen Dalam Pengelolaan Bumdes Di Desa Bluluk. Jurnal Sains Sosio Humaniora , 5 (2), 701-710. Syairozi, M. I. (2017, September). ANALISIS PAJAK DAN VARIABEL MAKROEKONOMI  TERHADAP  PENERIMAAN  PAJAK  PERNGHASILAN. In Seminar Nasional Sistem Informasi (SENASIF) (Vol. 1, No. 1, pp. 338-350).
T.,  Enas,  U.,  Zunaidi,  A.,  Pribadi,  Y.,  Syairozi,  I.,  Andri,  B.,  Uliansyah,  A.,  Sunyoto,  E., Sijabat,  R.,  Sarasi,  V.,  Sugiri,  D.,  Hastanti,  A.,  Rahayu,  D.  C.,  Pangestuti,  A.  A.,  & Pratama, S. (2021). KEUANGAN NEGARA . www.penerbitwidina.com
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Pelayanan Publik. Usmara,  A.  2002.  Paradigma  Baru  :  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.  Cetakan  keempat.
Yogyakarta : Amara Books.
Winardi. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Ketiga, Jakarta : Rineka Cipta.