Vol. 5 No. 1 (April 2021)

## APLIKASI CRM JASA SERVIS AIR CONDITIONER PADA JAYA SERVICE BERBASIS ANDROID
Samuel Van Basten Manurung * , Indra M. Sarkis Simamora, Rio Aprijal Manurung,

## Asaziduhu Gea
Teknik Informatika, Universitas Methodist Indonesia, Medan, Indonesia Email: samuelvanbastenmanurung070189@gmail.com
DOI: https://doi.org/10.46880/jmika.Vol5No1.pp17-22

## ABSTRACT
In the current era, many Android applications have been used in the process of requesting goods or services that can facilitate activities, especially placing orders, especially in the case study below using services made by the company CV. Jaya Service, this service is difficult to promote by CV. Jaya Service because it only posts small banners on the side of the road so that the income level of this ac service does not increase or even decrease. In addition, the current process, customers always order ac service directly to the location, this takes a long time, and in the sales inspection process it becomes difficult and takes a long time. Customer relation management is needed  to  maximize  activities  or  Many  marketing  items,  sales,  and  sales  processes  are  currently  done automatically. Analytical customer relation management is very useful in exploiting data from customers in order to  increase  the  quality  value  of  the  company,  through  a  CRM  business  strategy  that  will  be  combined  with  a process,  humans,  with  technology.  assist  in  the  process  of  adding  customers  related  to  sales,  converting  the company to permanent members, and maintaining existing permanent members, satisfied and loyal permanent members. This study aims to design a CRM Service AC Service on Android-based Jaya Service. From the results of this study, the system built can make it easier for customers to order ac service easily directly via cellphones and  can  provide  convenience  to  Jaya  Service  in  seeing  incoming  orders  and  the  results  of  service  order transactions.
Keyword: CRM, Application, Ordering, AC Service, Customer.

## ABSTRAK
Di era sekarang sudah banyak menggunakan aplikasi android di dalam proses permintaan barang atau jasa yang dapat  mempermudah  kegiatan  terutama  melakukan  pemesanan,  terutama  di  dalam  studi  kasus  di  bawah  ini menggunakan jasa yang dibuat oleh perusahaan CV. Jaya Service, Jasa Sevice ini sulit untuk di promosikan oleh CV. Jaya Service karena hanya menempelkan spanduk-spanduk kecil di pinggir jalan sehingga tingkat pendapatan dari service ac ini ini tidak mengalami penaikan atau bahkan penurunan . Selain itu, Proses yang sedang berjaan saat ini, pelanggan selalu memesan jasa service ac ini secara langsung ke lokasi, hal ini memakan waktu yang lama,  serta  dalam  proses  pemeriksaan  penjualan  menjadi  sulit  dan  pelayanan  yang  lama.Customer  relation management sangat dibutuhkan untuk memaksimalkan kegiata ataupun item - item pemasaran, penjualan, serta proses penjualan saat ini banyak yang dilakukan secara otomatis.Customer relation management secara analitis sangat  bermanfaat  di  dalam  mengeksploitasikan  data  dari  customer  agar  terjadi  peningkatan  nilai  mutu  dari perusahaan,  melalui  CRM  strategi  bisnis  yang  akan  dikombinasikan  dengan  sebuah  proses,  manusia,  dengan teknologi.membantu  di  dalam  proses  penambahan  cutomer  yang  berkaitan  dengan  penjualan,  mengkonversi perusahaan menjadi anggota tetap , dan mempertahankan anggota tetap yang ada, anggota tetap yang puas dan loyal. penelitian ini bertujuan unutk merancang CRM Jasa Service AC pada Jaya Service Berbasis Android. Dari hasil penelitian ini, sistem yang dibangun dapat memudahkan pelanggan memesan jasa service ac dengan mudah langsung melalui hp serta dapat dapat memberikan kemudahan kepada Jaya Service dalam melihat pesanan masuk dan hasil transaksi pemesanan jasa.
Kata Kunci: CRM, Aplikasi, Pemesanan, Service AC, Pelanggan.

## PENDAHULUAN
Banyak  perusahaan  yang  telah  menerapkan sistem  pemesanan  berbasis  android  diperusahaannya
guna mendukung kinerja perusahaan tetapi tidak sedikit pula  yang  belum  menerapkan  sistem  pemesanan diperusahaannya sebagai contoh perusahaan CV. Jaya
Service  yang  terletak  di  Jl.  Jenderal  Besar  A.H. Nasution,  Pangkalan  Masyhur,  Kec.  Medan  Johor, Kota  Medan.  CV.  Jaya  Service  kesulitan  dalam melayani  pelanggan  sesuai  permintaan  dikarenakan pencatatan  yang  dilakukan  masih  manual  sehingga terkadang  adanya  catatan  pesanan  pelanggan  yang hilang  dikarenakan  human  eror  dan  faktor  lainnya. Banyaknya pelanggan yang datang ke CV. Jaya Service pada saat yang bersamaan juga menjadi masalah karena sulit  dikendalikan  dan  pesanan  pelanggan  dapat tertukar satu dengan yang lainnya sehingga tidak dapat di layani sesuai permintaan. Oleh Sebab itu diperlukan aplikasi  agar  pelanggan  dapat  memesan  jasa  service AC  langsung  melalui  aplikasi  dan  pesanan  dapat  di layani dengan baik.
Dalam  perkembangan  IT  sekarang  yang  mulai meningkat perlu dibuat sebuah aplikasi yang berbasis online  yang  di  dalamnya  melakukan  kegiatan  atau permintaan jasa dan barang lebih mudah dan diantar ke tempat atau istilahnya sekarang COD. adapun dengan perkembangan tersebut mmerupakan salah satu bentuk services yang sangat memuaskan dengan menggunakan Customer Relationship Management (CRM).  CV. Jaya Service  ingin  mengadakan  promosi  seperti  “5  kali service  gratis  1  kali  service”  dapat  dengan  mudah sampai  kepada  kepada  konsumen  sekaligus  menarik konsumen  dengan  CRM  teknik  bisnis  dengan  cara kombinasi proses yang ada, human, dan IT. membantu di  dalam  proses  promosi  penjualan,  mengkonversi customer menjadi anggota tetap, dan menjadi anggota yang tetap di dalam perusahaan, dan membuat anggota tetap memiliki loyalitas yang penuh.

## TINJAUAN PUSTAKA Customer Relationship Management (CRM)
Pada penelitian ini CRM merupakan suatu cara yang  dilakukan  di  dalam  suatu  organisasi  agar  dapat sesuai  dengan  tujuan  atau  gol  yang  dicapai  dengan menggunakan  IT  dalam  bentuk  CRM  unutk  bisnis, akan tetapi disesuaikan dengan jenis bisnis dan sejauh mana  bisa  digunakan  customer  relation  management untuk  memanage  permasalahan  yang  telah  diketahui ketika  sebelum  dan  sesudah  pelaksanaan  Customer relation  management    tersebut  (Rahmawati, Kusniawati,  &  Setiawan,  2019).  Akan  tetapi  tidak semua  organisasi  yang  melaksanakan  CRM  itu berhasil. Untuk memperoleh implementasi CRM yang berhasil organisasi-organisasi hendaknya mengevaluasi  CRM  tersebut  sesuai  dengan  seluruh strategi  bisnis  mereka  seutuhnya,  mengevaluasi kapasitas-kapasitas CRM nya dan mempunyai alasan bisnis untuk menerapkan CRM. Proses ini hendaknya
tidak  bisa  diacuhkan  jika  dimanfaatkan  sebagaimana dirancangkan,  meningkatkan  nilai  yang  dirasakan pelanggan  sehingga  akan  menaikan  tingkat  kepuasan mereka  sampai  ke  titik  dimana  pelanggan  itu  setia kepada  perusahaan  (Rahayu,  Faiza  Renaldi,  & Umbara, 2018). pada Customer Relation Management memiliki 4 buah dimensi yaitu identifikasi pelanggan (customer  identification),  membangun  daya  tarik terhadap pelanggan (customer attraction), mempertahankan  pelanggan  yang  ada  (customer retention),  dan  pengembangan  pelanggan  (customer development) (Simarmata & Hasibuan, 2018).

## Aplikasi
Pada penelitian ini, aplikasi merupakan suatu program  yang  secara  langsung  yang  dimanfaatkan untuk  mempermudah  di  dalam  proses  pembuatan sistem  di  dalam  melakukan  kegiatan  yang  diminta oleh  user.  adapun  aplikasi  tersebut  bisa  berbasis destop  dan  online  (Tamansa,  Pontoh,  & Tompodung, 2018).
Aplikasi  merupakan  sejumlah  source  code yang bisa dirancang agar bisa/ dapat mempermudah di dalam proses keguatan yang diinginkan oleh user (Setiadi, Yuliatmojo, & Nurhidayat, 2018).
Aplikasi bisa dibilang software yang dipakai sesuai dengan kebutuhan yaitu proses pengoperasian  dokumen,  mengatur  tampilan  layar, game,  pembuatan  website,  daln  lain-lain  sesuai dengan  kebutuhan  user  (Aprianto,  Wulandari,  & Hafifah, 2018).

## Sistem Informasi
Kombinasi  dari  teknologi  informasi  dan aktivitas orang yang menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan manajemen. Dalam arti yang sangat  luas,  istilah  sistem  informasi  yang  sering digunakan  merujuk  kepada  interaksi  antara  orang, proses  algoritmik,  data,  dan  teknologi.  Dalam pengertian  ini,  istilah  ini  digunakan  untuk  merujuk tidak  hanya  pada  penggunaan  organisasi  teknologi informasi dan komunikasi (TIK), tetapi juga untuk cara di mana orang berinteraksi dengan teknologi ini dalam mendukung  proses  bisnis  merupakan  pengertia  dari sistem  informasi  (Hutriana  &  Fitrian,  2017; Nurmayanti, 2018).

## METODE PENELITIAN Analisa Kebutuhan
Sistem  yang  berjalan  saat  ini  adalah  masih dengan pemesanan secara manual dan pelanggan harus datang langsung ke lokasi untuk memesan jasa service AC. Jasa Sevice ini sulit untuk di promosikan oleh CV.
Jaya  Service  karena  hanya  menempelkan  spanduk- spanduk  kecil  di  pinggir  jalan  sehingga  tingkat pendapatan  dari  service  ac  ini  ini  tidak  mengalami penaikan  atau  bahkan  penurunan,  oleh  sebab  itu dirancang  aplikasi  pemesanan  jasa  service  AC  agar dapat memudahkan pelanggan pada saat memesan jasa service AC tanpa datang langsung datang ke lokasi dan dapat  direspon  oleh  CV.  Jaya  Service  dengan  cepat serta  lebih  efisien.  Selain  itu  CV.  Jaya  Service  juga dapat  membuat  promo  di  aplikasi  agar  dapat  dilihat langsung  oleh  pelanggan  serta  menarik  minat pelanggan.

## Analisis Fungsional
Analisis  fungsional  merupakan  bagian  yang menunjukkan  bahwa  manfaat  dari  aplikasi  yang telah dibuat. Adapun manfaat dari aplikasi  tersebut adalah  Activity  Diagram  Admin  dan  Activity Diagram User.
1. Activity Diagram Admin
Di  dalam  Activity  ini  menjelaskan  apa  saja tugas  dari  seorang  admin  dalam  aplikasi.  Admin terlebih  dahulu  harus  login  untuk  masuk  ke  halaman akun  admin.  Setelah  login  admin  dapat  melakukan tugas  seperti  mengolah  data  admin,  mengolah  data pesanan,  mengolah  data  jasa,mengolah  hasil pembayaran  dan  logout  dari  sistem.  Gambar Activity ini dapat dilihat pada gambar 1.
Gambar 1. Activity Diagram Admin
2. Activity Diagram User
Activity  ini  menjelaskan  apa  saja  tugas  dari seorang pengguna dalam android. Pengguna terlebih dahulu  harus  login  untuk  masuk  ke  halaman  akun pengguna.  Setelah  login  pengguna  dapat  melakukan tugas  seperti  ,mengolah  data  pengguna,  membuat laporan,  melihat  undang-undang  perlindungan  anak dan  logout  dari  android. Activity  Diagram akun pengguna di android dapat dilihat pada gambar 2.
Gambar 2. Activity Diagram User

## HASIL DAN PEMBAHASAN Tampilan SplashScreen
Tampilan  splashscreen  adalah  tampilan  awal sewaktu pertama kali membuka aplikasi. Tampilannya dapat dilihat pada gambar 3:
Gambar 3. Tampilan Splashscreen

## Tampilan Sampul
Tampilan  sampul  adalah  tampilan  ini  akan muncul setelah splashscreen, adapun tampilan tersebut adalah  login  dan  register.  Tampilan  sampul  dapat dilihat pada Gambar 4:
Gambar 4. Tampilan Sampul

## Tampilan Login
Tampilan login berfungsi bagi untuk input data user  dan  password  sebelum  masuk  ke  halaman  akun. Tampilan login dapat dilihat pada gambar 5:
Admin Admin Sistem Sistem Login Username dan Password Tidak Valid Hak Akses Data Admin Logout Data Pemesanan Data Jasa Dat Pembayaran Pengguna Pengguna Android Android Login Nik dan Password Tidak Valid Hak Akses Data Pengguna Pemesanan Status Pesanan Logout
ISSN: 2620-4339 (media online)

## Gambar 5 Tampilan Login

## Tampilan Register
Form register ini berfungsi untuk mendaftarkan user baru pada aplikasi. Tampilan register dapa dilihat pada gambar 6:
Gambar 6. Tampilan Register

## Tampilan Menu
Tampilan Menu, pada form ini user dapat memilih menu yang diinginkan untuk melakukan pemesanan service. Tampilan pengaturan akun user dilihat pada gambar 7:
Gambar 7. Tampilan Pemesanan

## Tampilan Buat Pesanan
Tampilan  berfungsi  untuk  membuat  pesanan yang dilakukan oleh user untuk memesan jasa service AC. Tampilan dapat dilihat pada gambar 8 :
Gambar 8. Tampilan Buat Pesanan

## Tampilan Status Pesanan
Tampilan  menampilkan  status  pesanan  yang sedang dikerjakan. Tampilan dapat dilihat pada gambar 9 berikut:
Gambar 9. Tampilan Status Pesanan

## Tampilan Pengaturan Akun
Tampilan pengaturan akun user, pada form ini user  dapat  mengupdate  info  akun  mereka  seperti nama,email dan password. Tampilan pengaturan akun dapat dilihat pada Gambar 10:
Gambar 10. Tampilan Pengaturan Akun

## Tampilan Menu Admin
Tampilan  Menu  admin  berfungsi  admin memilih  fitur  yang  ada  pada  menu  serperti  pesanan masuk,pesanan  selesai,promosi  dan  main  menu . Tampilan dapat dilihat pada Gambar 11:
Gambar 11. Tampilan Pengaturan Akun

## Tampilan Pesanan Masuk
Tampilan ini menampilkan pesanan yang masuk pada toko service untuk dikerjakan. Tampilan pesanan masuk dapat dilihat pada gambar 12:
Gambar 12. Tampilan Pesanan Masuk

## Tampilan Edit Promosi
Tampilan  ini  berguna  untuk  mengolah  data informasi  edit  promosi.  Tampilan  dapat  dilihat  pada Gambar 13:
Gambar 13. Tampilan Edit Promosi

## Tampilan Tambah Promosi
Tampilan  ini  berguna  untuk  mengolah  data informasi tambah promosi.Tampilan dapat dilihat pada Gambar 14:
Gambar 14. Tampilan Tambah Promosi

## KESIMPULAN
Kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan bahwa sistem yang dibangun memudahkan pelanggan di  dalam  proses  pemesanan  jasa  service  ac  dengan cepat menggunakan handphone agar dapat mempermudah CV. Jaya Service dalam melihat proses pesanan masuk dan hasil transaksi pemesanan jasa serta membantu  di  dalam  peningkatan  loyalitas  pelanggan terhadap perusahaan dengan menaikkan offset jangka panjang.

## DAFTAR PUSTAKA
Aprianto, R., Wulandari, & Hafifah, N. (2018). Pengembangan Aplikasi Web Mobile Penjadwalan Tugas Aparatur Desa Untuk Meningkatkan Layanan Masyarakat. Jurnal Teknologi Komputer Dan Sistem Informasi ,
1 (3), 81–86.
Hutriana, L., & Fitrian, Y. (2017). SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMILIHAN HANDPHONE. Prosiding Konferensi Mahasiswa Sistem Informasi , 309–314. STMIK Pringsewu.
Nurmayanti. (2018). SISTEM INFORMASI SEKOLAH BERBASIS WEB PADA SMK KARYA DHARMA 1 ABUNG SELATAN PROVINSI LAMPUNG UTARA. Jurnal Informasi Dan Komputer , 6 (1), 10–19.
Rahayu, G., Faiza Renaldi, & Umbara, F. R. (2018). Pembangunan Customer Relationship Management (CRM) pada PT. Sanbe Farma. Prosiding Seminar Nasional Sains Dan Teknologi , 208–213. Universitas Wahid Hasyim Semarang.
Rahmawati, Y. O., Kusniawati, A., & Setiawan, I.
(2019). Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Sepeda Motor Yamaha (Studi Pada Konsumen Bahana Ciamis). Business Management and Entrepreneurship Journal , 1 (4), 102–115.
Setiadi, A., Yuliatmojo, P., & Nurhidayat, D. (2018).

## PENGEMBANGAN APLIKASI ANDROID
UNTUK PEMBELAJARAN PNEUMATIK. JURNAL PENDIDIKAN VOKASIONAL TEKNIK ELEKTRONIKA (JVoTE) , 1 (1), 1–5. https://doi.org/10.21009/jvote.v1i1.6886
Simarmata, E. R., & Hasibuan, D. (2018). Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Aplikasi Penjualan Berbasis Web PT. Buana Telekomindo. Jurnal TIMES , 7 (1), 8–14.
Tamansa, V. L., Pontoh, F. J., & Tompodung, M. L.
(2018). PERANCANGAN APLIKASI PENGATURAN KEUANGAN PRIBADI BERBASIS ANDROID. E-Jurnal UNSRIT , 5 (2), 55–60.