## Volume 02 Nomor 03 Tahun 2022
(Online) 2723-813X | (Print) 2723-8121
https://journal.cattleyadf.org/index.php/Jasmien/index

## Konflik Peran Dan Ambiguitas Perimplikasinya Terhadap Kepuasan Kerja Melalui Stres Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Hotel Sibayak Berastagi
Rizky Ananda 1 , Tapi Rondang Ni Bulan 2 ,  Annisa Suvero Suhyar 3

## Universitas Harapan Medan
A R T I C L E  I N F O ABSTRACT Article history: Received  : 27 Maret 2022 Revised    : 20 April 2022 Accepted  : 31 Mei 2022 This  study  aims  to  determine  role  conflict  and  ambiguity  on  job satisfaction  with  job  stress  as  a  mediating  variable  at  Sibayak Berastagi  Hotel.  Path  Analysis  research  design  is  used  as  an analytical tool to determine how the influence between independent and dependent variables is mediated by mediating variables. In this study  using  associative  research  with  a  quantitative  approach.  The population  and  samples  used  in  this  study,  namely  all  employees who  work  at  Sibayak  Berastagi  Hotel,  totaled  120  workers.  The results  in  this  study  indicate  that  the  role  conflict  and  ambiguity variables  have  a  significant  effect  on  job  satisfaction  and  the  job stress  variable  does  not  mediate  the  effect  of  role  conflict  and ambiguity on job satisfaction. Keywords: Role Conflict, Role Ambiguity,
Satisfaction, Job Stress.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License . Corresponding Author: Sabrina Tanjung Universitas Harapan Medan Email : Rizkylubis68@gmail.com

## Pendahuluan
Sumber  daya  manusia  merupakan  salah  satu  faktor  yang  penting  di  dalam  suatu Perusahaan.Sumber  daya  manusia  meliputi  semua  orang  yang  berstatus  sebagai  anggota dalam  perusahaan  yang  masing  masing  memiliki  peran  dan  fungsi.  Sumber  daya manusia  harus  dikelola  dengan  baiik  untuk  meningkatkan  efektifitas  dan  efesiensi perusahaan,  sehingga  perusahaan  pun  dapat  mencapai  tujuannya.  Sumber  daya  manuisa mempunyai  dampak  yang  lebih  besar  terhadap  efektifitas  perusahaan  dibanding  dengan sumber  daya  yang  lain  seberapa  baik  sumber  daya  manusia  dikelola,  akan  menentukan kesuksesan  di  perusahaan  di  masa  mendatang.  Pada  prinsipnya.sumber  daya  manusia adalah  satu  satunya  sumber  daya  yang  menentukan  perusahaan.  Perusahaan  yang  memiliki tujuan  yang  bagus  dilengkapi  dengan  fasilitas,  sarana  dan  prasarana  yang  canggih,  tetapi tanpa  sumber  daya  manusia  yang  baik,  kemungkinan  besar  perusahaan  akan  sulit  untuk mencapai tujuan. Sumber  daya  manusia  di  pahami sebagai kekuatan yang bersumber pada potensi  manusia  yang  ada  dalam  perusahaan  dan  merupakan  modal  dasar  perusahaan  untuk melakukan  aktifitas  dalam  mencapai  tujuan.  Namun,  mengelola  karyawan  bukan  hal  yang mudah  karena  mereka  mempunyai  pikiran,  perasaan,  status  dan  latar  belakang  yang berbeda.  Adanya  perbedaan  kepribadian  pada  diri  manusia  dapat  terjadi  konflik  dalam
suatu  organisasi  dan  hal  ini  merupakan  sesuatu yang tidak dapat di hindari.
Konflik  dalam  perusahaan  terjadi  dalam  berbagai  bentuk  dan  corak,  yang  merintangi hubungan  individu  dengan  kelompok  atau  kelompok  yang  lebih  besar.  Berhadapan dengan  range  orang  yang  mempunyai  ndignant  yang  berbeda,  sering  berpotensi  terjadinya pergesekan,  sakit  hati,dan  lain  lain.  Konflik  dapat  juga  berakibatkan  stres  yang  secara tidak  langsung  akan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  kerja  karyawan  didalam  suatu organisasi.
Konflik  Peran  biasanya  terjadi  pada  karyawan  yang  menduduki  jabatan  diluar  sturuktur, karyawan  tersebut  akan  mendapatkan  tekanan  beban  pekerjaan  dari  keduannya.Konflik peran  merupakan  hasil  ketidak  konsistenan  berbagai  pihak  atau  persepsi  adanya  ketidak cocokan antara tuntuan peran dengan kebutuhan, nilai nilai individu,sehingga seseorang yang mengalami konflik peran akan berada dalam suasana terjepit, terobang ambing dan serba salah. Menurut  Robbinson  (2002;199)  berpendapat  bahwa  konfik  dalam  organisasi  terjadi  karena ketidak mampuan untuk beradaptasi dengan lingkungan serta adanya perbedaan status, tujuan, nilai dan persepsi.
Ambiguitas  peran  biasanya  terjadi  pada  karyawan  baru  atau  karyawan  yang  lama,  yang dipindah  tugaskan  pada  posisi  jabatan  baru  yang  tidak  berhubungan  pada  pekerjaan sebelumnya  seperti  misalnya  dari  akutan/keuangan  lalu  di  pindahkan  pada  pekerjaan yang  berhubungan  dengan  teknologi  komputer.  Ambiguitas  peran  yang  di  alami  oleh karyawan  dikarenakan  tidak  mendapat  kejelasan  tentang  segala  susuatu  yang berhubungan  dengan  pekerjaannya  seperti  tidak  mengetahui  apa  saja  yang  menjadi tanggung  jawabnya.  Ambiguitas  peran  terjadi  karena  tidak  adannya  informasi  umpan balik  hasil  evaluasi  pengawasan  tentang  hasil  kerja,  kenaikan  karir  dan  pengaharapan pengaharapan penyampaian peran.
Menurut  Sheraz  et  al  (2014)  berpendapat  bahwa  ambiguitas  peran  dapat  di  ukur  dengan tujuan  dan  sasaran  pekerjaan  yang  telah  di  rencanakan  secara  jelas,  mengetahui  apa yang  di  harapkan  darinya  dengan  jelas,  kejelasan  tentang  apa  yang  harus  di  lakukan dan mengetahui apa yang menjadi tanggung jawab.
Kepuasan  Kerja  mencerminkan  Seseorang  Karyawan  terhadap  pekerjaan  nya.  Dalam menjalankan  tugas,  pemimpinan  perusahaan  tentu  saja  tidak  lepas  dari  permasalahaan  yang berkaitan  dengan  pegawai.  Kepuasan  kerja  karyawan  merupakan  faktor  yang  sangat diperhatikan. Maka dari itu dilakukan suatu kegiatan penilaian kepuasan kerja karyawan yang diukur dari hubunga antara pimpinan dengan karyawan, pembagian tugas dan kesamaan atau kesesuaian program kerja.
Kepuasan kerja sangatlah penting sebab karyawan dalam sebuah organisasi merupakan faktor yang paling dominan dalam menentukan berhasil atau tidaknya kegiatan organisasi kepuasan kerja  karyawan  harus  diciptakan  sebaik  baiknya  agar  moral  kerja  ,dedikasi  kecintaan  dan kedisiplinan  kerja  tinggi.  Menurut  Martoyo  (2000;142)  berpendapat  kepuasan  kerja mencerminkan  perasaan  seseorang  terhadap  pekerjaannya  kepuasan  ini  nampak  dalam sikap  positif  karyawan  terhadap  pekerjaan  dan  segala  sesuatu  yang  di  hadapain dilingkungan kerjanya
Stres  atau  tekanan  dalam  jiwa  seseorang  karyawan  akan  berdampak  pada  kepuasan  kerja karyawan. Manusia  sebagai  karyawan  dalam  suatu  organisasi  harus  dapat  mengatasi stres, baik  melalui  pihak  lain  maupun  dari  diri  karyawan  itu  sendiri  Karyawan  yang  stres cenderung  menganggap  suatu  pekerjaan  bukanlah  sesuatu  yang  penting  bagi  mereka, sehingga  tidak  mampu  menyelesaikan  suatu  pekerjaan  tersebut  sesuai  target  yang  telah di  tetapkan.  Akan  Tetapi  tidak  semua  karyawan  yang  mengalami  tekanan  dalam pekerjaannnya  tidak  mampu  menyelesaikan  pekerjaannya  tepat  waktu  dan  sesuai  target
yang telah di tetapkan.
Stress kerja adalah suatu kondisi ketegangan yang mempengaruhi emosi,proses berpikir, dan kondisi  seseorang  dalam  melaksanakan  pekerjaan  hal  ini  lah  yang  dihadapin  karyawan  di lingkungannya        akan        dapat        mempengaruhi        kinerja        dan        kepuasan        kerjanya. Menurut Handoko (2008;200) berpendapat bahwa stres merupakan suatu kondisi ketegangan yang mempengaruhi emosi, proses berpikir dan kondisi seseorang hasilnya stres yang terlalu besar dapat mengancam kemampuan seseorang untuk menghadapi lingkungan yang akhirnya menganggu pelaknaan tugas tugasnya.
Hotel Sibayak adalah sebuah bisnis penginapan yang besar dan bergerak di bidang parawisata. Hotel ini memliki banyak karyawan yang dimana karyawan tersebut mempunyai tugas masing masing  sehingga  setiap  karyawan  memilki  tanggung  jawab  atas  pekerjaan  nya  hal  ini  yang dapat memicunya konflik didalam sebuah pekerjaan dimana setiap konflik memiliki berbagai bentuk dan corak, yang merintangi hubungan individu dengan kelompok atau kelompok yang lebih besar. berhadapan dengan orang orang yang mempunyai pandangan yang berbeda, sering sekali berpotensi terjadinya pergesekan, sakit hati,dan lain lainnya. Konflik dapat juga berakibat stres yang secara tidak langsung akan berpengaruh terhadap kepuasan karyawan.
Karyawan Hotel Sibayak yang awalnya memegang satu tugas dalam pekerjaan, saat ini di tuntut untuk  bisa  menyelesaikan  dua  bidang  pekerjaan  sekaligus  di  karenakan  lagi  meningkatnya status Covid- 19  yang  terjadi  di  daerah  sekitar  hotel  yang  dimana  pihak  management  harus melakukan sistem WFH ( Work From Home ) dimana karyawan yang berkerja di hotel harus di kurangin sebanyak kurang lebih 50% dari biasanya dikarenakan agar mengurangi keramaian atau  aktifitas  di  hotel  tersebut,  sehingga  kondisi  ini  menyebabkan  terjadinya  akumulasi  atau penumpukan pekerjaan,  yang pada akhirnya menjadi beban yang harus segera di  selesaikan, beban yang semakin bertambah akan mengakibatkan keryawan menjadi stress dan tidak  ada rasa kepuasan kerjanya. Tuntutan tugas perkejaan dalam menghadapi konsumen atau pelanggan dengan permintaan yang berbeda beda terkadang juga menimbulkan ambiguitas peran dimana mereka  tidak  secara  jelas  dapat  mengetahui  tanggung  jawab  tugas  yang  apa  yang  harus dilaksanakan.

## Metode
Jenis  penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode  asosiasif. Dalam Sugioyono (2016), Penelitian asosiasif yaitu suatu penelitian yang bersifat menanyakan hubungan dua variabel atau lebih. Menurut Sugioyono (2016), menjelaskan bahwa penelitian kuantitatif  adalah  metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat  positivis,  dilakukan terhadap  populasi  atau  sampel  tertentu  yang  reprresentatif,  proses  pengumpulan  datanya menggunakan instrumen penelitian dan analisis data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan menguji hipotesis yang telah di tetapkan. Penelitian ini dilakukan di Hotel Sibayak Berastagi yang beralamat di Jl. Merdeka, Gundaling I, Kec.Berastagi, Kabupaten Karo, Sumatera Utara 22156.  Waktu  penelitian  ini  akan  dilaksanakan  pada  bulan  September  2021  sampai  dengan Januari 2022.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  karyawan  yang  berkerja  di  Hotel  Sibayak Berastagi  sebanyak  120  orang  pekerja.  Penentuan  jumlah  sampel  yang  di  gunakan  dalam penelitian ini  adalah  sampel  jenuh  yaitu  menurut  Sugiono(2016)  adalah  teknik  penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sempel. Data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang diberikan dari responden melalui koesioner atau daftar pertanyaan kepada karyawan di Hotel Sibayak Berastagi.
Teknik pengumpulan data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah pengempulan data  melalui  kuesioner,  Koesioner  adalah  teknik  pengumpulan  data  yang  di  lakukan  dengan
cara membagikan daftar pertanyaan tertulis yang diberikan kepada subjek yang akan di teliti guna  mengumpulkan  informasi  penjelasan  yang  di  butuhkan.  Skala  yang  di  gunakan  ialah metode dengan pengukuran atau penelitian dengan menggunakan summated rating dari Likert. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan Path Analysis dan Sobel Test untuk mengetahui pengaruh tidak langsung antar variabel dependen dan independent.

## Hasil dan Pembahasan
Tabel 1. Profil Responden Jenis kelamin - Laki-laki - Perempuan : : 77 orang 43 orang Usia - 18-25 tahun - 26-45 tahun - 36-45 tahun - >45 tahun : : : : 29 orang 30 orang 36 orang 25 orang Jenjang Pendidikan - SMU - Diploma - Sarjana : : : 45 orang 50 orang 25 orang Lama bekerja <3 tahun 3-5 tahun 5-10 tahun
Sumber: Data diolah, 2021

## Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Hasil uji validitas seluruh item variabel Konflik Peran (X1), Ambiguitas Peran (X2), Stres Kerja (Z),  Kepuasan  Kerja  (Y)  mempunyai  nilai  r  hitung  >  r  tabel  (0,165)  sehingga dinyatakan bahwa seluruh item kuesioner adalah valid. Pada hasil uji reliabilitas variabel ditemukan  nilai  Cronbach’s  Alpha  variabel  Konflik  Peran  (X1)  sebesar  0,755, Ambiguitas Peran (X2) sebesar 0,638, Stres Kerja (Z) sebesar 0,629, Kepuasan Kerja (Y) sebesar  0,749.  Variabel-variabel  tersebut  memiliki  nilai  Cronbach’s  Alpha  >  0,600 sehingga dinyatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
Pengujian asumsi klasik dilakukan terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heterokedastisitas.  Hasil  uji  normalitas  sebaran  data  penelitian  dengan  menggunakan Kolmogrov-Smirnov  Test  pada substruktur  1  ditemukan  nilai  Asymp.sig.  (2-tailed) sebesar  0,334  dan  pada  substruktur  2  sebesar  0,772,  dapat  disimpulkan  data  bersifat normal  karena  nilai  Asymp.sig.  (2-tailed)  diatas  signifikansi  yaitu  0,05  sehingga dinyatakan uji normalitas terpenuhi (Ghozali, 2016).
Uji  multikolinearitas  adalah  keadaan  dimana  pada  model  regresi  ditemukan  adanya
0,159 0,265 e 1 =0,591 e 2 =0,760 Kepuasan kerja Ambiguitas peran (X 2 ) Stres kerja (Z) Konflik peran (X 1 )
korelasi  yang  sempurna  atau  hampir  sempurna  antar  variabel  independent.  Untuk mengetahui suatu model regresi bebas dari multikolinearitas, salah satu caranya dengan melihat  nilai  VIF (Variance  Inflasion  Factor )  <  10  dan  angka  Tolerance  >  0,1.  Pada penelitian  ini,  substruktur  1 angka  VIF  lebih  kecil  dari  10  yaitu  sebesar  1.722  dan  nilai Tolerance sebesar 0.581 . Dan pada substruktur 2 angka VIF lebih kecil dari 10 dan nilai Tolerance >0,1,yaitu Konflik Peran 2,902 < 10 dan 0,345>0,1, Ambiguitas Peran 1.865<10 dan 0,536>0,1, Stres Kerja 2,854 < 10 dan 0,350>0,1. Sehingga terbebas dari multikolinieritas.
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  untuk  menguji  ketidaksamaan  varian  dari  suatu pengamatan  lainnya  dalam  model  regresi.  Adapun  Uji  Heteroskedastisitas  dalam penelitian ini dilakukan dengan metode Scatter Plot menemukan titik-titik yang terdapat pada  model  regresi  tersebar  secara  tidak  merata  pada  sumbu  Y  sehungga  membentuk suatu  pola  yang  tidak  jelas  dan  tidak  bergelombang  sehingga  model  penelitian dinyatakan bebas dari heterokedastisitas (Ghozali, 2016).
Menurut  Sugiyono  (2016)  analisis  regresi  linier  berganda  merupakan  regresi  yang memiliki satu variabel dependen dan dua atau lebih variabel independen. Pada penelitian ini diperoleh regresi linier berganda pada substruktur 1 sebagai berikut:
Y =  31,616+ 0,776 X1 + 0,755 X2 + e Berikut ini dapat dijabarkan persamaan di atas sebagai berikut:
1. Nilai konstanta (a) sebesar 31,616 dan bernilai positif, artinya akan dapat meningkatkan stres kerja  di  perusahaan  sebesar  31,616  dengan  asumsi  variabel  konflik  peran  dan ambiguitas peran mempunyai nilai tetap.
2. Variabel  konflik  peranmemiliki  nilai  koefisien  sebesar  0,776  dan  bernilai  positif, artinya  bila terjadi  kenaikan  satu  poin  pada  konflik  peran  maka  dapat  meningkatkan stres kerja pada diri karyawan sebesar 0,776 dengan asumsi variabel ambiguitas peran mempunyai nilai tetap.
3. Variabel ambiguitas peran memiliki nilai koefisien sebesar 0,755 dan bernilai positif, artinya bila terjadi kenaikan satu poin pada ambiguitas peran dapat meningkatkan stres kerja  pada  diri  karyawan  sebesar  0,755  dengan  asumsi  variabel  konflik  peran mempunyai nilai tetap.
Pada  substruktur  2  diperoleh  regresi  linier  berganda  sebagau berikut: Y =  30,617+ 0,560 X1 + 0,676 X2 + 0,354 X3 + e

## Persamaan Analisis Jalur
Berikut ini dapat disajikan persamaan analisis jalur dari pengolahan tabulasi jawaban responden sebagai berikut:
0,643
0,224

## Uji Sobel Test
Dari hasil pengolahan data tabulasi jawaban yang dilakukan, berikut ini dapat disajikan hasil uji Sobel Test sebagai berikut:
Pengaruh  Konflik  Peran  terhadap  Kepuasan  KerjaKaryawan  yang  diintervening oleh Stres Kerja
Tabel 2. Hasil Uji Sobel Test I Hasil Uji Sobel Test  I Input: Test statistic: Std. Error: p-value : a 0.265 Sobel Test: 0.5275852 0.07986388 0.59778727 b 0.159 Aroian test: 0.40658425 0.10363166 0.68431337 Sa  0.254 Goodman test: 0.93819829 0.04491055 0.34814252 Sb  0.260 Reset all Calculate
Sumber:  http:quantpsy.org/sobel/sobel.tm,   2021
Tabel  2.  dari  hasil  perhitungan  uji  Sobel  Test  diperoleh  nilai p-value >  0,05  sehingga hasil  menunjukkan  bahwa  stres  kerja  tidak  memediasi  pengaruh  konflik  peran  terhadap kepuasan  kerja  karyawan  Hotel  Sibayak  Berastagi,  sehingga  disimpulkan  bahwa hipotesis penelitian H 6 ditolak.
Pengaruh  Ambiguitas  Peran  terhadap  Kepuasan  Kerja  Karyawan  yang diintervening oleh Stres Kerja

## Tabel 3. Hasil Uji Sobel Test II

## Hasil Uji Sobel Test II
Input: Test statistic: Std. Error: p-value : a 0.304 Sobel Test: 0.56129054 0.08611583 0.57459949 b 0.159 Aroian  test: 0.47079846 0.10266813 0.63778466 Sa  0.215 Goodman  test: 0.73787889 0.06550669 0.46058805 Sb  0.260 Reset all Calculate
Sumber: http:quantpsy.org/sobel/sobel.tm,  2021
Tabel  3.  dari  hasil  perhitungan  uji  Sobel  Test  diperoleh  nilai p-value >  0,05  sehingga hasil  menunjukkan  bahwa  stres  kerja  tidak  memediasi  pengaruh  ambiguitas  peran terhadap kepuasan kerja karyawan Hotel Sibayak Berastagi, sehingga disimpulkan bahwa hipotesis penelitian H 7 ditolak.
Uji Hipotesis        Uji t Pengaruh Konflik Peran dan Ambiguitas Peran terhadap Stres Kerja

## Tabel 4. Hasil Uji t Sub I

## Hasil Uji Parsial Sub I
Coefficientsa Model Standardized Coefficients t Sig. Beta 1 (Constant) 2.186 .031 Konflik peran _X1 .643 8.952 .000 Ambiguitas peran_X2 .224 3.115 .002
a.Dependent Variable : Stres kerja_Z
Sumber: data diolah SPSS, 2021
Pada  penelitian  dilakukan  jumlah  sampel  digunakan  sebanyak  n  =  120  sehingga  diperoleh t tabel =  1,657  pada  signifikan  0,05.  Berikut  ini  dapat  dijabarkan  mengenai  hasil  pengujian parsial sebagai berikut:
1. Konflik  peran  menunjukkan  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  stres kerja  karyawan  di  perusahaaan  (t hitung >  t tabel ,8,952>  1,657  pada  sig.  0,000  <  0,05) sehingga disimpulkan bahwa H 1 diterima.
2. Ambiguitas  peran  diketahui  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  stres kerja  karyawan  (t hitung >  t tabel ,  3,115>  1,657  pada  sig.  0,002<  0,05)  sehingga disimpulkan bahwa H 2 diterima.
Pengaruh Konflik Peran dan Ambiguitas Peran terhadap Kepuasan Kerja

## Tabel 5. Hasil Uji t Sub II
Coefficientsa Model Standardized Coefficients t Sig. Beta 1 (Constant) 8.471 .000 Konflik peran _X1 .367 3.950 .000 Ambiguitas peran_X2 .339 3.648 .000 a.Dependent Variable : Kepuasan
kerja_Y Sumber: data diolah SPSS, 2021
Tabel 5. di atas berikut ini dapat dijabarkan mengenai hasil pengujian parsial sebagai berikut:
1. Konflik peran terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan  kerja karyaan di perusahaan (t hitung >t tabel , 3,950>1,657 pada sig. 0,000 < 0,05) sehingga disimpulkan bahwa H 4 diterima.
2. Ambiguitas  peran  terdapat  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  di perusahaan (t hitung > t tabel , 3,648> 1,657 pada sig. 0,000< 0,05) sehingga disimpulkan bahwa H 5 diterima.

## Pengaruh Stres Kerja terhadap Kepuasan Kerja
doi.org/10.54209/jasmien.v2i03.189

## Tabel 6. Hasil Uji t
Coefficientsa Model Standardized Coefficients t Sig. Beta 1 (Constant) 10.709 .000 Stres kerja_Z .562 7.389 .000
a. Dependent Variable : Kepuasan kerja_Y Sumber: data diolah SPSS, 2021
Tabel 6 di atas menunjukkan bahwa nilai thitung = 7,389 pada sig. 0,000 untuk variabel stres  kerja,  sehingga  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  stres kerja terhadap kepuasan  kerja  karyawan  di  perusahaan  (t hitung >  t tabel ,  7,389>  1,657  pada sig. 0,000 < 0,05) sehingga disimpulkan bahwa H 3 diterima.
Pengaruh Konflik Peran, Ambiguitas Peran dan Stres Kerja terhadap Kepuasan Kerja Tabel 8. Hasil Uji F Sib II
Hasil Uji Simultan Sub II
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1098.853 3 366.284 28.073 .000 a Residual 1513.514 116 13.048 Total 2612.367 119
a. Predictors: (Constant ), Ambiguitas  peran_X2, Konflik peran_X1,   Stres  kerja_Z b. Dependent Variable : Kepuasan kerja_Y Sumber: data diolah SPSS, 2021
Tabel  8  di  atas  disimpulkan  bahwa  konflik  peran,  ambiguitas  peran  dan  stres  kerja secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan di Hotel Sibayak Berastagi (F hitung > F tabel, 28,073>2,68 pada sig. 0,000 < 0,05).
Uji Koefisien Determinasi Korelasi Konflik Peran dan Ambiguitas Peran terhadap Stres

## Kerja
Tabel 9. Hasil Uji Koefisien Determinasi Sub I Model Summaryb
Model R R Square Adjusted  R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics R square F Change 1 .806 a .650 .644 1.28526 .650 108.457
a. Predictors: (Constant ), Ambiguitas  peran_X2, Konflik peran_X1
b. Dependent  Variable : Stres
doi.org/10.54209/jasmien.v2i03.189

## kerja_Y Sumber: data diolah SPSS, 2021
Tabel 9 di atas menunjukkan nilai koefisien determinasi sebesar R = 0,806 artinya bahwa terdapat  korelasi  yang  sangat  kuat  antara  konflik  peran  dan  ambiguitas  peran  terhadap stres kerja di Hotel Sibayak Berastagi. Sementara itu, nilai R square = 0,650 artinya bahwa stres  kerja karyawan  dapat  dijelaskan  oleh  konflik  peran  dan  ambiguitas  peran  sebesar 65% dan sisanya 35% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti, seperti beban kerja, kelelahan kerja, dan sebagainya.
Korelasi  Konflik  Peran,  Ambiguitas  Peran  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan Kerja Karyawan
Tabel 10. Hasil Uji Koefisien Determinasi Sub II

## Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error of the Estimate Change  Statistics R Square Change F Change 1 .649 a .421 .406 3.61214 .421 28.073
a. Predictors: (Constant ), Ambiguitas  peran_X2, Konflik peran_X1, Stres  kerja_Z b. Dependent  Variable : Kepuasan kerja_Y Sumber: data diolah SPSS, 2021
Tabel  10  di  atas  menunjukkan  nilai  koefisien  determinasi  sebesar  R  =  0,649  artinya bahwa terdapat korelasi yang kuat antara konflik peran, ambiguitas peran dan stres kerja terhadap  kepuasan  kerja  karyawan  di  Hotel  Sibayak  Berastagi.  Nilai  R square =  0,406 maksudnya  kepuasan  kerja  di  Hotel  Sibayak  Berastagi  dapat  dijelaskan  oleh  konflik peran, ambiguitas peran dan stres kerja sebesar 40,6% dan sisanya 59,4% dapat dijelaskan oleh varaiabel lain yang tidak diteliti.

## Pembahasan Pengaruh Konflik Peran terhadap Stres Kerja di Hotel Sibayak Berastagi
Hasil  pengujian  statistik  menunjukkan  bahwa  konflik  peran  berpengaruh  signifikan terhadap stres kerja dilingkungan perusahaan. Hasil penelitian ini dapat dilihat pada tabel IV.18  dimana nilai  signifikan  0,000  <  0,05  sehingga  dalam  pandangan  karyawan  yang bekerja  di  perusahaan  bahwa  keberadaan  konflik  tidak  dapat  dipisahkan  dalam pelaksanaan  tugas  dimana  kondisi  ini disebabkan  oleh  adanya  berbagai  latar  belakang karyawan yang berbeda satu dengan lainnya baik dari segi usia, pendidikan, status sosial, pengalaman  kerja  dan  sudut  pandang.  Seringnya  terjadi  konflik  di  perusahaan  selama melakukan  tugas  oleh  karyawan  membuat  beberapa  karyawan  terutama  yang  baru bekerja  dan  belum  begitu  mempunyai  pengalaman  yang  banyak maka  akan  mudah mengalami  stres  karena  terjadi  perselisihan  dengan  kerja.  Kondisi  ini  ditunjukkan  dari adanya  perbedaan  kepentingan  antara  karyawan  senior  dengan  karyawan  yang  baru bekerja dimana karyawan senior sering memberikan tugas tambahan yang bukan menjadi tanggung jawabnya dan sering dimarahi dengan suara dan nada yang cukup keras. Akibat kondisi  yang  terjadi  berkelanjutan  dalam  diri  karyawan  baru  ini  membuat  konsentrasi kerja  menjadi  berkurang  sehingga  kemungkinan  besar  karyawan  tersebut  melakukan kesalahan saat bekerja.
Berdasarkan  data  responden  diketahui  bahwa  mayoritas  karyawan  laki-laki  lebih
banyak sebesar 77% daripada perempuan dimana usia antara 36-45 tahun sebanyak 30% dibandingkan kelompok  usia  18-35  tahun  membuat  perbedaan  usia  yang  cukup  jauh sehingga  kemampuan  dan  pengetahuan  juga  berbeda.  Perbedaan  cukup  jauh  antara karyawan  dari  segi  usia  membuat cara  pandangan  dan  kepentingan  tiap  individu  di perusahaan  berbeda  dan  kondisi  ini  membuat karyawan  lama  menggunakan  kesempatan untuk  memanfaatkan  karyawan  yang  baru  bekerja  demi tujuan dan kepentingan pribadi selama bekerja. Hal ini membuat sebagian karyawan baru bekerja  tidak  dapat  menerima kondisi  ini  dan  memilih  menolak  ataupun  menentang  apa  yang  diperintahkan  oleh karyawan  senior  untuk  melakukan  aktivitas  yang  bukan  menjadi  tugas  dan  tanggung jawabnya.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  didukung  oleh  penelitian  Qamar,dkk  (2014) danAfrizal,  dkk  (2014)  yang  menyimpulkan  bahwa  keberadaan  konfilk  peran  kerja  di perusahaan  bila  terjadi  berkesinambungan  dan  tidak  segera  diatasi  dengan  cepat  dan tepat  maka  hal  ini  dapat  berpengaruh  signifikan  terhadap  timbulnya  stress  kerja  yang menimpa  diri  karyawan.  Oleh  sebab  itu,  bila  stress  yang  telah  dialami  oleh  beberapa karyawan akibat konflik yang dialaminya dengan rean kerja tidak segera diselesaikan dan dicarikan solusi yang cepat maka hal ini dikhawatirkan dapat menganggu kesehatan fisik dan  psikis  karyawan  tersebut  dan  kedepannya dapat  menimbulkan  stress  kerja  yang berkepanjangan  dan  dampak  buruknya  dapat  menganggu aktivitas  kerja  dan  hasil  kerja juga ikut terpengaruh.

## Pengaruh Ambiguitas Peran terhadap Stres Kerja di Hotel Sibayak Berastagi
Hasil  pengujian  statistik  menunjukkan  bahwa  ambiguitas  peran  berpengaruh  signifikan terhadap stres kerja dilingkungan perusahaan. Hasil penelitian ini dapat dilihat pada tabel IV.18 dimana nilai signifikan 0,002 < 0,05 sehingga dalam pandangan karyawan bahwa peran  kerja  yang  merangkap  dan  dialami  oleh  karyawan  membuat  sering  timbulnya perselisihan  karena  tugas  dan  tanggung  jawab  tiap  peran  tugas  berbeda  sehingga  ada sebagian  karyawan  yang  tidak mampu  untuk  melakukan  tugas  dengan  rangkapan  tugas dan  tanggung  jawab.  Kondisi  ini  menyebabkan  diri  karyawan  menjadi  cepat  lelah  dan turunya  konsentrasi  kerja  sehingga kesalahan  kerja  akan  semakin  besar  terjadi  dan keterlambatan dalam menyelesaikan tugas sesuai dengan deadline waktu dari atasan akan menjadi sulit tercapai.
Hasil penelitian yang dilakukan didukung oleh penelitian Qamar,dkk (2014) serta Munda &  Ahyoryuniawan  (2018),  menyebutkan  bahwa  keberadaan  ambiiguitas  peran  di perusahaan  yang  tidak  jelas  bagi  karyawan  saat  melakukan  tugas  ganda  ini  dapat memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap  timbulnya  stress  kerja  yang  menimpa  diri karyawan.  Tidak  semua  karyawan  yang  telah  bekerja  diperusahaan  mempunyai kemampuan  yang  sama  untuk  dapat  melakukan  peran ganda saat bekerja sehingga bagi yang kemampuan terbatas dan saat diberikan rangkapan tugas  oleh  atasan  maka  dirinya akan merasa cemas dan panik sehingga dirinya khawatir tidak dapat menyelesaikan tugas tersebut sesuai dengan harapan atasan. Hal ini sering terjadi dilingkungan perusahaan di Hotel Berastagi dimana karyawan bagian front office merangkap pekerjaan sebagai house keeping di saat suasana hotel lagi ramai dikunjungi oleh masyarakat. Dengan pemberian pekerjaan  secara  rangkap  oleh  atasan  maka  tidak  semua  pegawai  yang  telah terbiasa melakukan  pekerjaan  sebagai front  office mendadak  harus  melakukan  tugas  sebagai house  keeping sehingga  dalam  pikiran  karyawan  dirinya  akan  merasa  gugup  dan canggung saat memberikan ruangan kamar yang belum pernah dilakukan sebelumnya.

## Pengaruh Stres Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan di Hotel Sibayak Berastagi
Hasil pengujian statistik menunjukkan bahwa stres kerja berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja selama berada dilingkungan perusahaan. Hasil penelitian ini dapat dilihat pada tabel  IV.20  dimana  nilai  signifikan 0,000< 0,05, sehingga ini menunjukkan bahwa stres kerja menjadi bagian yang sering ditemui di perusahaan dan dihadapi oleh karyawan saat melakukan tugasnya.  Stres  kerja  dialami  oleh  karyawan  dapat  timbul  karena  sudut  pandang karyawan  yang merasa  dirinya  tidak  mampu  melakukan  tugas  yang  diberikan  dengan  sebaik- baiknya  sehingga hal  ini  akan  menjadi  beban  pikiran  dalam  diri  karyawan  tersebut.  Dengan kejadian stres yang berkelangsungan dalam diri karyawan dan tidak segera diatasi dengan cepat dan  tanggap  maka hal  ini  membuat  karyawan  merasa  tidak  nyaman  saat  bekerja  di  lingkungan perusahaan maupun ruangan kerjanya sendiri.
Berdasarkan  data  karakteristik  responden  dari  segi  usia  antara  18-25  tahun  sebanyak 24,17%  serta  diikuti  dengan  pendidikan  SMU  sebanyak  37,5%  maka  karyawan  yang diberikan tekanan pekerjaan oleh atasannya karena pengetahuan yang masih terbatas akan membuat  karyawan  cepat  menjadi  stres  karena  beban  kerja  yang  diberikan  oleh  atasan melebihi  kemampuan  dalam dirinya. Disamping itu, stres kerja yang terjadi dan  dialami oleh  karyawan  secara  terus  menerus dan  semakin  besar  maka  dikhawatirkan  kondisi kesehatan  karyawan  menjadi  ikut  terganggu  sehingga  akan  menjadi  sakit  dan  pada akhirnya karyawan menjadi tidak puas atas hasil kerja yang diberikan menjadi menurun dari  waktu  ke  waktu  akibatnya  buruknya  kemungkinan  besar karyawan  akan  dilakukan pemutusan hubungan kerja secara sepihak oleh perusahaan.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  peneliltian  Sari  (2011)  serta  Paramita,  dkk  (2016) yang  menyimpulkan  bahwa  karyawan  yang  mengalami  stres  berkepanjangan  dan  tidak ada upaya untuk mengatasinya dengan cepat dan tepat maka hal ini dikhawatirkan dapat memberikan  pengaruh  buruk  terhadap  kepuasan  kerja  dalam  diri  karyawan  karen  stres yang  dideritanya  membuat  karyawan  sulit  berkonsentrasi.  Akibat  dari  kondisi  ini membuat  kinerja  karyawan  dapat  menurun  secara  terus  menerus  dan  merugikan perusahaan  dari  segi  material.  Untuk  menghindari  dan  meminimalakn  risiko  akibat timbulnya  stres  kerja  ni  maka  karyawan  harus  segera  menyelesaikan  dan  mencari konsultasi dalam menyelesaikan stres yang timbul.
Pengaruh  Konflik  Peran  terhadap  Kepuasan  Kerja  Karyawan  di  Hotel  Sibayak Berastagi Hasil pengujian statistik  menunjukkan  keberadaan konflik peran  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  selama  berada  dilingkungan  perusahaan.  Hasil penelitian  ini  dapat  dilihat  pada  tabel  IV.19  dimana  nilai  signifikan  0,000  <  0,05, sehingga  ini  menunjukkan  bahwa terjadinya  pertikaian  antara  rekan  kerja  dan  divisi karena  selama  bekerja  secara  berkelanjutan  maka  kondisi  ini  dapat  menimbulkan kesejanngan dan jarak antara rekan kerja saat bekerja dan hubungan  komunikas  menjadi kurang  sehat.  Akibat  kondisi  ini  membuat  karyawan  sulit  berkomunikasi  untuk menyampaikan  informasi  dalam  dirinya  sehingga  pekerjaan  menjadi  terhambat  karena keterbatasan informasi ataupun salah informasi dari rekan kerja sebelumnya. Bila kondisi ini  tidak  cepat  diatasi  antara  para  pihak  bertikai  makan  kedepannya  akan  sulit diselesaikan karena konfilk tersebut telah tertanam lama di pikirannya dan tidak ada niat untuk mengakhiri pertikaian tersebut.
Ditinjau  dari  data  karakteristik  responden  dengan  mayoritas  jenis  kelamin  laki-laki sebanyak  64,17%  dan  lama  bekerja  antara  di  atas  3  –  5  tahun  ini  membuat  karyawan yang telah  berpengalaman  akan merasa dirinya  lebih pintardari  karaywan  baru. Dengan pola  pikir  demikian  maka  karyawan  sering  menyuruh  karyawan  baru  dengan  pekerjaan yang cukup banyak dan berat bagi dirinya. Perlakuan yang tidak adil yang dialami oleh
karyawan  baru  saat bekerja  membuat  sejumlah  ketidakpuasan  dalam  diri  karyawan  dan sebagai  atasan  tidak  dapat  bersikap  adil  maka  hal  ini  cepat  atau  lambat  membuat karyawan menjadi tidak nyaman dan tidak puas selama bekerja di perusahaan. Penelitian  yang  dilakukan  ini  mempunyai  kesesuaian  dan  relevansi  dengan  penelitia Churiyah  (2011)  dan  Afrizal  (2014).  menyebutan  bahwa  stres  yang  dialami  oleh karyawan saat bekerja dan berkelanjutan semakin breratdariwaktu ke waktu maka dapat berpengaruh  signifikan terhadap  kepuasan  kerja  karyawan  di  perusahaan.  Stres  kerja menjadi salah satu masalah yang akan ditemui dan sulit dihindari oleh karyawan selama berada dilingkungan kerja perusahaan sehingga bagi karyawan yang gampang emosional dan tersinggung dengan rekan kerjanya atas masalah yang tidak begitu besar maka dirinya akan  cepat  mengalami  stres  karena  adanya  ucapan  dari  rekan  kerja  yang  tidak menyenangkan bagi dirinya.

## Pengaruh Ambiguitas Peran terhadap Kepuasan Kerja Karyawan di Hotel Sibayak Berastagi
Hasil  pengujian  statistik  menunjukkan  keberadaan  ambiguitas  peran  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  kerja  selama  berada  dilingkungan  perusahaan.  Hasil penelitian ini dapat dilihat pada tabel IV.19 dimana nilai signifikan 0,000 < 0,05. Kondisi ini  menunjukkan  bahwa jabatan  dan  tanggung  jawab  yang  telah  terdapat  dalam  struktur organisasi  tidak  selama  dapat  berjalan  lancar  dalam  pelaksanaannya,  sehingga  masih sering  ditemui  atasan  memberikan  peran  ganda  berupa  pekerjaan  tambahan  pada karyawan  guna  membantu  pimpinan  yang  lagi  menangai  masalah  besar.  Masih terbatasnya  kemampuaun  beberapa  karyawan  mudah  dan  ketidakterampilan  dalam bekerja membuat pihak individu tersebut harus terpaksa melakukan tuga yang diberikan bila  tidak  dilakukan  maka  karyawan  akan  menerima  hukunan  dari  atasan.  Berdasarkan karakteristik  responden  menunjukkan  bahwa  karyawan  yang  masih  mudah  bekerja di perusahaan  sekitar  18-25  tahun  sebanyak  24,17%  dan  pendidikan  masih  relatif  rendah yaitu SMU  sebanyak  37,5%  mengindikasikan  karyawan  mudah  terpengaruh  dan  mudah disuruh- suruh baik karyawan lebih senior maupun atasan langsung. Dengan situasi dan kondisi yang terjadi secara terus menerus membuat karyawan menjadi tidak tahan untuk melakukan  pekerjaaan  terutama  bagian house  keeping yang  sering  mendapatkan  tugas rangkap  oleh  atasan sehingga  beberapa  karyawan  terkait  menjadi  tidak  nyaman  saat melakukan  tugas  tersebut.  Hal  ini  menyebabkan  beberapa  karyawan  tidak  kuat menghadapi  kondisi  yang  tidak  stabil  menimpa dirinya  akibat  akan  memutuskan  untuk mengundurkan  diri  dari  perusahaan  dimana  dia  bekerja.  Penelitian  yang  dilakukan berbeda  dengan  penelitian  Rahmawati  (2018)  yang  menyimpulkan  bahwa  ambiguitas peran tidak berepngaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan. Dengan demikian, terdapat  perbedaan  pandangan  dalam  diri  responden  mengenai  ambiguitas  peran  yang ada di perusahaan sehingga hal ini menggambarkan bahwa ada sebagian karyawan yang sudah terbiasa dan tidak menjadi masalah saat dirinya harus berperan sebagai ambiguitas peran  di  perusahaan,  sedangkan  sebagian  lagi  karyawan  tidak  dapat  mampu  menahan bila  dirinya  berperan  sebagai  ambiguitas  peran  saat  bekerja  di  perusahaan  karena  pola pikir  dalam  diri  individu  yang  tidak  menyukai  kerumitan  dan  lika  liku  yang  berlebihan sehingga nantinya dapat membuat dirinya menjadi pusing dan menambah beban pikiran.
Pengaruh  Konflik  Peran  terhadap  Kepuasan  Kerja  Karyawan  yang  intervening oleh Stres Kerja Karyawan di Hotel Sibayak Berastagi Hasil pengujian statistik menunjukkan keberadaan stres kerja tidak memediasi pengaruh
antara konflik peran terhadap kepuasan kerja yang berada dilingkungan perusahaan. Hasil penelitian ini dapat dilihat pada tabel IV.17 dimana nilai p-value > 0,05, sehingga kondisi ini dapat menggambarkan bahwa dalam pandangan karyawa yang mayoritasnya laki-laki dan  berpendidikan sarjana dengan kemampuan berpikir dan pengetahuan lebih baik dari pendidikan SMU  dan  diploma  bahwa  stres  kerja  bila  dilihat  dari sisi  positif  maka  dapat membuat  diri  semakin  kuat  kedepannya  dan  harus  mencari  solusi  yang  cepat  dan  tepat dengan  tidak  mengulurkan  waktu.  Oleh  sebab  itu,  stres  kerja  yang  dialami  oleh  diri karyawan meskipun sedang mengalami konflik dalam dunia kerja menjadi sesuatu yang wajar  ditemui  oleh  tiap  karyawan  dan  kepuasan  kerja  masih  bisa  tetap  dirasakan  oleh karyawan meski terkadang terjadi perselisihan kerja dengan rekan kerja.
Sebaliknya, bila karyawan tidak mengalami stres kerja di perusahaan saat  bekerja maka dirinya bukan berarti tidak akan mengalami konflik dengan rekan kerja lainnya dan atau divisi lain sehingga hal ini tidak berdampak pada kepuasan kerja dalam dirinya. Hal ini tergantung  dari  bagaimana  individu  menyikapi  dan  berpikir  secara  bijaksana  terhadap tiap situasi dan kondisi yang terkadang berubah dari waktu ke waktu tidak sesuai dengan keingingan dan harapan masing-masing individu di lingkungan perusahan. Bagi sebagian karyawan  yang  mengalami  stres  dalam  dirnya  dengan  pekerjaannya  tetapi  tidak mengalami  perselisihan  atau  pertikaian  dengan  rekan  kerjanya  maka  karyawan  masih tetap  dapat  mendapatkan  kepuasan  kerja  karena  masih  mempunyai  hubungan  baik  dan komunikasi yang lancar dengan rekan kerja selama melakukan tugasnya. Hal ini menjadi salah  satu  nilai  lebih  bagi  karyawan  yang  mampu  menjaga dengan  baik  hubungannya dengan tiap rekan kerjanya sehingga terhindar konflik dilingkungan perusahaan.

## Pengaruh  Ambiguitas  Peran  terhadap  Kepuasan  Kerja  Karyawan  yang  di intervening oleh Stres Kerja Karyawan di Hotel Sibayak Berastagi
Hasil pengujian statistik menunjukkan keberadaan stres kerja tidak memediasi pengaruh antara ambiguitas  peran  terhadap  kepuasan  kerja  yang  ada  dilingkungan  perusahaan. Hasil  penelitian ini  dapat  dilihat  pada  tabel  IV.18  dimana  nilai p-value >  0,05,  sehingga ini  menggambarkan  bahwa  meskin  ada  sebagian  karyawan  yang  mendapatkan  peran ganda di perusahaan tetapi masih dapat dilakukan dengan baik maka dirinya tidak akan mengalami  stres  atas  pekerjaan  tersebut  sehingga  karyawan  masih  tetap  mendapatkan kepuasan  kerja  karena  tidak  mengalami  tekanan  batin  dan  pikiran  dalam  dirinya. Disamping  itu,  dengan  peran  ganda  dari  pekerjaaan  yang  diberikan  oleh  atasan  akan membuat  diri  karyawan  menjadi  lebih  tegar  dan  kuat  sehingga mendapatkan  ilmu  dan wawasan dari pekerjaan tersebut.
Sementara itu, disisi lain, bagi sebagian karyawan yang masih berusia muda sekitar 18-25 tahun belum  begitu  mempunyai  pengalaman  kerja  yang  cukup  sehingga  saat  dirinya diberikan  peran  ganda  oleh  atasan  dengan  pekerjaan  tambahan  maka  dirinya  akan menjadi panik dan cemas bahwa dengan kemampuan yang dimiliki masih terbatas akan tidak  dapat  menyelesaikan  tugas tersebut  sehingga  menimbulkan  stres  dalam  dirinya. Meskipun  stres  yang  terjadi  pada  dirinya  tidak  berkaitan  dengan  konflik  yang  terjadi maka karyawan masih mempunyai hubungan baik dengan rekan kerjanya sehingga bisa berkonsultasi  dan  meminta  bantuan  untuk  mencarikan  solusi  agar  dapat  menyelesaikan stres  yang  dialaminya  agar  cepat  selesai.  Dengan  bantuan  dari teman  kerjanya  maka karyawan masih memperoleh kepuasan tersendiri karena memiliki rekan kerja yang baik dan  peduli  dengan  dirinya  sehingga  karyawan  tidak  berpikiran  sempit  dan  tidak berpandangan jelas mengenai rekan kerja dan lingkungan perusahaan dimana dia bekerja.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pengujian  statistik  yang  dilakukan,  berikut  ini  dapat  disampaikan beberapa simpulan  sebagai  berikut:  Secara  parsial  bahwa  konflik  peran  dan  ambiguitas peran  berpengaruh  signifikan  terhadap  stres  kerja  dan  juga  kepuasan  kerja  karyawan, sedangkan stres kerja terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan di Hotel  Sibayak  Berastagi.  Secara  simultan  menunjukkan  bahwa  konflik  peran  dan ambiguitas  peran  serempak  berpengaruh signifikan terhaadap stres kerja. Konflik peran, ambiguitas peran dan stres kerja bersama – sama pengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan di Hotel Sibayak Berastagi. Kolerasi antara konflik peran dan ambiguitas peran  sangat  kuat  terhadap  stres  kerja  dan  besarnya  persentase  stres  kerja  dapat dijelaskan oleh konflik peran dan ambiguitas peran sebesar 65% dan sisanya 35% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti seperti kelelahan kerja dan tekanan kerja Sedangkan korelasi antara konflik peran, ambiguitas peran dan stres kerja dapat dikatakan kuat  terhadap  kepuasan  kerja  dan  besarnya  persentase  kepuasan  kerja  dapat  dijelaskan oleh  konflik  peran,  ambiguitas  peran  dan  stres  kerja  sebesar 40,6%  dan  sisanya  59,4% dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  seperti  komspensasi,  pelatihan,  insentif dan lainya.

## Daftar Pustaka
[1] Afrizal, P.R., Musadieq, M.A., Ruhana, I. (2014). Pengaruh Konflik Kerja dan Stres Kerja Terhadap  Kepuasan  Kerja  (Studi  pada  Karyawan  PT.TASPEN  (PERSERO) Cabang Malang). Jurnal Administrasi Bisnis , 8(1), 1-10.
[2] Agres  Oktavia Munda,  Ahyar Yuniawan.  (2018). Pengaruh Work Family Conflict dan  Ambiguitas  Peran  terhadap Intenition  To  Quit dengan  Stres  Kerja  sebagai Variabel Interventing. Vol. 6. No. 8.
[3] Agus  Joko  Triyono,  Agus  Prayitno.  (2017).  Pengaruh  Konflik  Peran  Dan Ambiguitas  Peran  Terhadap  Stres  Kerja  Dan  Kinerja  Pegawai  Dinas  Penerangan Jalan  dan  Pengelolaan  Reklame  Kota  Semarang. Jurnal  Penelitian  Ekonomi  dan Bisnis . Vol. 2. No. 2.
[4] Dhini Rama Dhania. (2010). Pengaruh Stres Kerja, Beban Kerja terhadap Kepuasan Kerja (Studi Pada Medical Representatif Dikota Kudus). Vol. 1. No. 1. Desember.
[5] Ferri Alfian, Muhammad Adam, Mahdani Ibrahim. (2017). Pengaruh Keterlibatan Kinerja, Beban Kerja dan Konflik Peran terhadap Kepuasan Kerja serta Dampaknya pada Kinerja Pegawai pada Dinas Pendidikan. Jurnal Manajemen dan Inovasi . Vol. 8. No. 2.
[6] Ghozali,  I.  (2013). Aplikasi  Analisis  Multivariete  Dengan  Program  IBM  SPSS . Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
[7] Handoko, T.H. (2001). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia Edisi 2 . Cetakan Kedelapan Belas. Yogyakarta: BPFE.
[8] Handoko,  T.  (2008). Manajemen  Personalia  dan  Sumber  Daya  Manusia . Yogyakarta: BPFE.
[9] Hasibuan, M.  (2009). Manajemen: Dasar,  Pengertian,  dan  Masalah  Edisi  Revisi . Jakarta: Bumi Aksara.
[10] Insany  Fitri  Nurqamar,  Siti  Haerani,  Ria  Mardiana.  (2014).  Konflik  Peran  Dan Ambiguitas  Peran:  Implikasinya  terhadap  Stres  Kerja  Dan  Kinerja  Pejabat Struktural Prodi . Jurnal Analisis . Juni. Vol.3. No. 1.
[11] Indra Sari Nur Rohmawati. Pengaruh Ambiguitas Peran Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Dengan Stres Kerja Sebagai Variabel Mediasi Pada PT. Waskita Beton
Precast Plant Sidoharjo. Jurnal Ilmu Manajemen . Vol. 4 No. 3.
[12] Irzani,  D.  &  Witjaksono,  A.D.  (2014).  Pengaruh  Konflik  Peran  dan  Ambiguitas Peran  Terhadap  Keinginan  Keluar  Karyawan  Dengan  Kepuasan  Kerja  Sebagai Variabel  Mediasi  Pada  PT.  Asuransi  Raksa  Pratikara  Di  Surabaya. Jurnal  Ilmu Manajemen , 2(1), 266-281.
[13] Iqbal,  N.  (2013).  Impact  of  Role  Conflict  on  Job  Satisfaction,  Mediating  Role  of Job  Stress  in  Private  Banking  Sector. Interdisciplinary  Journal  of  Contemporary Research In Business , l4, 711-722.
[14] Khattak.,  Arif,  M.,  Quarat,  Iqbal,  N.  (2013).  Impact  of  Role  Ambiguity  on  Job Satisfaction,  Mediating  Role  of  Job  Stress. International  Journal  of  Academic Research in Accounting, Finance and Management Sciences , 3(3), 28-39.
[15] Kristin Juwita, Devy Afrintika. (2018). Dampak Konlik Peran Terhadap Stres dan Kepuasan Kerja Karyawan PT. Jombang Intermedia Pers (Jawa Pos Radar Jobang). Jurnal Manajemen Indonesia . Vol. 18. No.2. Hal: 105-115.
[16] Kreitner, R. & Kinicki, A. (2005). Organizational Behavior . Newyork: Mcgraw Hill.
[17] Luthans,  S.  (2006). Organizational  Behavior .  Mcgraw  Hill  International  Book Company.
[18] Madziatul  Churiyah.  (2007).  Pengaruh  Konflik  Peran  ( Role  conflict )  terhadap Kepuasan Kerja  Perawat  Serta  Komitmen  Pada  Organisasi. Jurnal  Modernisasi . Vol. 3. No.1. Februari.
[19] Mangkunegara,  A.A.  (2008). Manajemen  Sumberdaya  Manusia  Perusahaan Cetakan ke- 8 , Bandung: Rosda.
[20] Mansoor, M.,  Fida, S.,  Nasir, S., Ahmad,  Z. (2011). The  Impact  of Job Stress  on Employee  Job  Satisfaction  A  Study  on  Telecommunication  Sector  of  Pakistan. Journal of Business Studies Quarterly , 2(3), 50-56.
[21] Martoyo, S. (2000). Manajemen Sumber Daya Manusia . Yogyakarta: BPFE.
[22] Mas’ud,  F.  (2004). Survey  Diagnosis  Organisasional  (Konsep  dan  Aplikasi) . Badan Penerbit Undip Semarang.
[23] Muchlas, M. (2008). Perilaku Organisasi . Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
[24] Munandar,  D.  (2010). Budgeting  Perencanaan  Kerja  Pengkoordinasian  Kerja Pengawasn Kerja . Yogyakarta: BPF.
[25] Paramita,  L.  Lengkong,  V.P.K.,  Sendow,  G.M.  (2016).  Pengaruh  Komunikasi Organisasi dan  Stres  Kerja  Terhadap  Kepuasan  Kerja  Serta  Dampaknya Terhadap Kinerja  Karyawan di  Perusahaan  Umum  Bulog  Divisi  Regional  Sulawesi  Utara. Jurnal EMBA , 4(1), 131- 142.
[26] Patria, R. (2016). Pengaruh Konflik Peran dan Ambiguitas Peran Terhadap Kinerja Auditor Dengan Kecerdasan Emosional Sebagai Variabel Moderasi (Studi Empiris Pada Kap di Pekanbaru Padang dan Batam). JOM Fekon , 3(1), 881-895.
[27] Peni  Tujungsari.  (2011).  Pengaruh  Stress  Kerja  Terhadap  Kepuasan  Kerja Karyawan Pada Kantor Pusat PT. Pos Indonesia( Persero) Bandung . Vol. .1. No. 1. Maret.
[28] Poundra Rizky Afrizal, Muchammad Al Musadieq, Ika Ruhana. (2014). Pengaruh Konflik  Kerja  Dan  Stres  Kerja  Terhadap  Kepuasan  Kerja  PT  TASPEN  (  Persero Cabang Malang ). Jurnal Administrasi Bisnis . Vol. 8 No. 1. Februari.
[29] Putu  Melati  Purbaningrat  Yo,  Ida  Bagus  Kutut  Surya.  (2015).  Pengaruh  Beban Kerja  Terhadap  Kepuasan  Kerja  Dengan  Stres  Kerja  sebagai  Variabel  Mediasi. Jurnal Manajemen Unud . Vol. 4. No.5.
[30] Priyanto, D. (2011). Pemahaman Analisis Statistik Data dengan SPSS . Yogyakarta:
doi.org/10.54209/jasmien.v2i03.189
Mediakom.
[31] Puspa, A. (2012). Hubungan Kepemilikan Manajerial dan Kepemilikan Manajerial dan  Kepemilikan  Institusional  Terhadap  Kinerja  Keuangan  pada  Perusahaan  Go Publik di Indonesia. Jurnal Manajemen STIE Perbanas, Surabaya .
[32] Rivai, V. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan . PT.Raja Grafindo Persada, Jakarta.
[33] Rizzo,  JR.,  House,  R.j.,  Lirtzman,  S.I.  (1970).  Role  Conflict  and  Ambiguity  in Complex Organizations. Administrative Science Quatrely , 15(2), 150-163.
[34] Rizwan, M., Waseem, A., Bukhari, S.A. (2014). Antencedents of Job Stress and Its Impact on Job Performance and Job Satisfaction. International Journal of Learning & Development , 4(2).
[35] Rizzo,  J.R.  &  Lirtzman,  R.J.  (1970).  Role  Conflict  and  Ambiguity  in  Complex Organizations. Administrative Science Quarterly . 15(2), 150-163.
[36] Robbins (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia . Rajawali Press, Jakarta.
[37] Robbinson,  J.  (2002). Strategic  Planning  and  Management .  Transleted  by  Khalil shoorini. S. Yadvare Ketab Publications.
[38] Rocky  Potale,  Yantje  Uhing.  (2015).  Pengaruh  Kompensasi  Dan  Stres  Kerja terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada PT.Bank Sumut Cabang Utama Manado. Jurnal EMBA . Vol. 3. No. 1. Maret.
[39] Rozikin  (2006).  Pengaruh  Konflik  Peran  dan  Stress  Kerja  Terhadap  Kinerja Karyawan Pada Bank Pemerintah di Kota Malang.
[40] Satrio,  P.  (2015).  Pengaruh  Shift  Kerja  dan  Stres  Kerja  terhadap  Kinerja Pramuniaga  di  PT  Circelaka  Indonesia  Utama  Cabang  Yogyakarta. Skripsi. Program  Studi  Manajemen- Jurusan  Manajemen ,  Fakultas  Ekonomi  Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal uny.
[41] Sheraz, A., Wajid, M., Sajid, M., Qureshi, W.H., Rizwan, M. (2014). Antecedents of  Job  Stress  and  its  Impact  on  Employee’s  Job  Satisfaction  and  Turnover Intentions. International Journal of Learning & Development , 4(2), 2164-4063.
[42] Siswanto, S. (2013). Metode Penelitian Manajemen . Bandung: Alfabeta, CV.
[43] Sorongan,  M.V.,  Mandey,  S.,  Lumanauw,  B.  (2015).  Konflik  Peran  dan Ambiguitas Peran Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT.Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) TBK. Cabang Manado. Jurnal EMBA, 3(1), 514-523.
[44] Sopiah  (2008).  Budaya  Organisasi,  Komitmen  Organisasional  Pimpinan  dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja dan Kinerja Karyawan Bank. Jurnal Keuangan dan Perbankan , 12(2), 308-317.
[45] Suryo, A.P.,  Hermawan, Guspul, A. (2020). Pengaruh Konflik Peran,  Ambiguitas Peran dan Lingkungan  Kerja Terhadap Komitmen Organisasi  Melalui  Stres Kerja Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Kasus  Pada  PT.  Astra  Motor,  Tbk Banjarnegara  Cabang  Yogyakarta). Journal  of  Economic,  Business  and Engineering (JEBE) , 1(2), 343-351.
[46] Sugiyono (2016). Metode Penelitian Pendidikan , Cetakan Kelima Belas, Alfabeta, Bandung.
[47] Tahir, A. (2014). Buku Ajar Perilaku Organisasi . Edisi 1. Deepublish, Yogyakarta.
[48] Triyono,  A.J.  &  Prayitno,  A.  (2017).  Pengaruh  Konflik  Peran  dan  Ambiguitas Peran  Terhadap  Stres  Kerja  dan  Kinerja  Pegawai  Dinas  Penerangan  Jalan  dan Pengelolaan Reklame Kota Semarang. Jurnal Penelitian Ekonomi dan Bisnis , 2(2), 92-100.
[49] Vanishree (2014).  Impact  of Role ambiguity, Role conflict  and Role Overload on
Job Stres in Small and Medium Scale Industries. Journal of The American Dental Association , 3(1), 10-12.
[50] Wibowo,  I.G.P.  (2014).  Pengaruh  Stres  Kerja  terhadap  Kepuasan  Kerja  dan Komitmen  Organisasional  Karyawan  UD.  Ulam  Sari  Denpasar. Tesis.  Program Pascasarjana , Universitas Udayana, Denpasar.
[51] Widyani, A. & Sugianingrat, I.W. (2015). Effect of Multiple Role Conflict on Job Satisfaction  With  The  Mediation  Role  of  Stress. International  Journal  of Economics, Commerce and Management , 3(5), 862-872.
[52] Yasa,  I.W.M.  (2017).  Pengaruh  Konflik  Peran  dan  Ambiguitas  Peran  Terhadap Kinerja  Pegawai  Melalui  Mediasi  Stres  Kerja  Pada  Dinas  Kesehatan  Kota  Bali. Jurnal Ekonomi & Bisnis , 4(1), 38-57.
[53] Yuliana, S., Supardi, Wulandari, M. (2019). Analisis Pengaruh Konflik Kerja dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT.Penerbit Erlangga Cabang Yogyakarta. Jurnal Ilmu Manajemen , 5(1), 1-17.