BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi
Volume 5 Nomor 1, 2021 Journal homepage : http://journal2.um.ac.id/index.php/bibliotika

## INOVASI PELAYANAN PERPUSTAKAAN SAAT PANDEMI UNIVERSITAS KATOLIK PARAHYANGAN
Mutiara Susanti Solehat * , Sukaesih, Evi Nursanti, Encang Saefudin Program Studi Perpustakaan dan Sains Informasi Universitas Padjadjaran
A R T I C L E   I N F O A B S T R A C T Article history:
Received: 1 Des 2020 Accepted: 15 Juni 2021 Published: 30 Juni 2021
Kata Kunci: Perpustakaan, Layanan, Pemustaka
Keyword : Library, Service
Sistem layanan kita juga harus memperhatikan jika menyelenggarakan  suatu  kegiatan  layanan  perpustakaan  harus terdapat  beberapa  unsur  utama,  diantaranya  yaitu  fasilitas layanan perpustakaan,  bahan  pustaka  yang  dapat  disediakan,  pemustaka yang  membutuhkan  dan  juga  petugas  layanan.  Layanan  pada  masa pandemi seperti ini terlebih lagi dengan menggunakan sistem online akan  terasa  berbeda  dengan  yang  biasanya,  selain  itu  jika  layanan perpustakaan  harus  siap  dengan  segala  pertanyaan  atau  bahkan barang-barang  yang  akan  kita  gunakan  untuk  pemstaka  pada  saat meminjam buku dan kelancaran pada saat layanan perpustakaan itu didukung  oleh  bagian  sirkulasi.  Untuk  memudahkan  peminjamna bisa  menghubungi  layanan  yang  tertera  pada  perpustakaan  yang akan kita tuju.
Our service system must also pay attention if carrying out a library service  activity  there  must  be  several  main  elements,  including library service facilities, library materials that can be provided, users who need them and also service officers. Services during a pandemic like this, especially by using an online system, will feel different from the usual ones, besides that, if library services must be ready with all questions  or  even  items  that  we  will  use  for  library  services  when borrowing books and running smoothly during library services it is supported  by  the  circulation  section.  To  make  it  easier  for borrowers, you can contact the services listed in the library that we are going to.
* Corresponding author.
E-mail addresses: mutiarasusanti11@gmail.com (Mutiara Susanti Solehat), sukaesih@unpad.ac.id (Sukaesih), evi.nursanti.r@gmail.com (Evi Nursanti), encang@unpad.ac.id (Encang Saefudin)
ISSN : 2579-3802 (Online) - BIBLIOTIKA : Jurnal Kajian Perpustakaan dan Informasi is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (http://creativecommons.org/licenses/BY/4.0/).

## PENDAHULUAN
Dengan  maraknya  virus  kita  harus  waspada.  Virus  merupakan  organisme peralihan  antara  makhluk  hidup  dan  benda  mati.  Membahas  tentang  virus  Indonesia sedang  terkena  wabah  virus  Corona,  dengan  itu  kita  harus  menyediaka  masker  untuk antisipasi  wabah  kuman.  Membahas  tentang  masker  ada  kasus  dimana  harga  yang melambung  tinggi,    membahas  kasus  ini  dikarenakan  harga  masker  dibeberapa  titik Indonesia dengan harga yang sangat naik. Ditambah maraknya virus Corona yang sudah menyebar  dibeberapa  titik  Dunia,  sehingga  masyarakat  berantisipasi  tentang  virus Corona  dengan  cara  menggunakan  masker  atau  antiseptik  pembunuh  kuman.  Seperti yang  kita  ketahui  bahwa  pada  akhir  tahun  2019  hingga  saat  ini  yaitu  akhir  2020  kita sedang dilanda virus yang mematikan, dengan adanya virus ini semua warga Indonesia hingga Dunia sedang mengalami kesulitan. Perubahan kehidupan sangat jelas berbeda dengan  sebelum  adanya  virus  ini  dari  biasanya  bisa  keluar  bebas  tanpa  mengenakan masker,  berkerumun  dengan  orang  banyak,  akan  tetapi  situasi  saat  ini  sangatlah berbeda  dari  biasanya  kita  setiap  keluar  rumah  harus  menggunakan  masker,  berjaga jarak dengan orang serta sekolah maupun bekerja harus tetap ada di rumah saja karena virus  ini  bisa  menyebar  dengan  cepat.  Dengan  itu  kita  harus  tetap  dirumah  saja  agar virus  ini  tidak  semakin  menyebar  dan  mengakibatkan  kehilangan  nyawa  orang  yang lebih  banyak  lagi,  begitu  banyak  korban  dari  virus  ini  serta  para  medis  yang  terus berjuang  untuk  melakukan  perawatan  kepada  pasien  virus  Corona  ini.  Setelah  jumlah kasus  virus  ini  semakin  meningkat  dan  keadaan  ekonomi  yang  sangat  tidak  stabil, pemerintah melakukan adaptasi yang baru atau yang biasa disebut dengan New Normal. Dengan  adanya  New  Normal  ini  bisa  dikatakan  kondusif  dan  tidak  karena  dengan adanya New Normal ini penyebaran virus masih saja terus ada bahkan sangat meningkat akan  tetapi,  masih  terus  berupaya  agar  perekonomian  bisa  terus  berjalan  serta  para pekerja  bisa  bekerja  secara  bergantian.  Para  pekerja  yang  memang  harus  melayani seperti  bekerja  di  layanan  kostumer  maupun  perpustakaan  itu  akan  terasa  lebih berbeda  jika  keadaannya  seperti  ini  karena  memberikan  layanannya  tidak  secara langsung melainan harus melalui online.
Perpustakaan  yang  biasanya  didatangi  banyak  orang  untuk  meminjam  suatu koleksi  di  kampus  untuk  awal  masa  pandemi  saat  itu  aktivitas  sekolah  diberhentikan karena untuk mengurangi penyebaran, untuk itu mahasiswa tidak bisa datang langsung untuk  meminjam  buku  ke  perpustakaan.  Mahasiswa  mencari  alternatif  lain  untuk melengkapi  referensi  tugas  nya  dengan  mencari  di Internet akan  tetapi  tidak  cukup mengandalkan  dari Internet saja  karena  menurut  saya  sendiri  untuk  pembahasan  dan penjelasannya kurang, dengan itu perpustakaan perguruan tinggi tetap melayani tetapi berbasis online, setelah  pemerintah  melakukan  sistem  New  Normal  perpustakaan perguruan  tinggi  bisa  dikunjungi  dengan  batas  orang  yang  bisa  masuk  dan  kita  bisa meminjam  buku  tersebut  dan  dibawa  pulang.  Untuk  layanan  tersendiri  saat  online memanglah tidak mudah dengan membagi waktu kita sendiri. Layanan informasi yaitu layanan yang memberikan suatu informasi yang akan dibutuhkan oleh seseorang agar lebih  mudah  dalam  membuat  pengambilan  keputusan.  Layanan  ini  tentu  sebagai pustakawan harus memberikan layanan kepada pemustaka yang akan meminjam buku atau bahkan bertanya tentang seputar perpustakaan. Saat kita melayani harus bersikap dengan  ramah  agar  pemustaka  tidak  kapok  untuk  datang  ke  perpustakaan  yang  kita jaga,  kita  memberikan  sebuah  layanan  dengan  baik  maka  citra  perpustakaan  tersebut akan baik sehingga akan ada kenaikan penegunjung setiap harinya. Terlebih lagi disaat pandemi  seperti  ini,  para  pustakawan  harus  sabar  jika  memberikan  layanna  kepada pemustaka  pada  saat  bertanya  kepada  kita,  dengan  memberikan  layanan  pada  situasi
pandemi seperti ini tentunya tidak mudah untuk dijalankan, maka dari itu kita sebagai pustakawan  yang  memberikan  layanan  harus  sabar  dan  sebisa  mungkin  tetap menjalankan layanan dengan baik.

## METODE
Metode ini menggunakan penelitian yang berbasis deskriptif. Dalam metode yang saya gunakan berfokus untuk melayani seorang pemustaka ke perpustakaan, pelayanan saat  ini  bisa  untuk  menghubungi  langung  kepada  perpustakaan  yang  kita  tuju.  Untuk objek  penelitian  ini  dilakukan  secara  online  melalui  aplikasi chatting  WhatsApp pada tanggal 30 Oktober 2020,  proses penelitian ini menggunakan hasil wawancara berupa chatting  dan  untuk  pertanyaan  yang  saya  ajukan  kepada  narasumber  akan  dijawab. Peprustakaan  yang  saya  wawancara  yaitu  perpustakaan  dari  Perguruan  Tinggi Universitas Parahyangan.  Perlu kita ketahui untuk melakukan pelayanan  terdapat jam yang  telah  ditentukan  untuk  bisa  dihubungi  dan  melayani  nya  dengan  cepat,  untuk sistem pelayanan tersendiri bisa melalui web yang tersedia di perpustakaan yang akan kita tuju, melalui WhatsApp maupun melalui email. Akan tetapi, untuk layanan tersendiri jika ingin datang langsung pada masa New Normal ini tentunya tetap ada atasan orang yang akan berkunjung ke perpustakaan, seperti yang saya lakukan pada saat berkunjung langsung  tidak  boleh  lebih  dari  lima  apabila  orang  yang  lebih  untuk  memasuki  area perpustakaan harus secara bergantian.

## HASIL PENELITIAN
Perpustakaan  perguruan  tinggi  tentu  sangat  penting  bagi  mahasiswa  yang membutuhkan  referensi  untuk  tugas  maupun  bagi  orang  yang  gemar  membaca  buku. Perpustakaan  di  perguruan  tinggi  akan  sangat  membantu  bagi  mahasiwa  yang  ingin menambah  wawasan  atau  bahkan  mencari  sumber  untuk  tugas,  karena  tidak  semua mahasiswa  dapat  membeli  buku  untuk  hasil  tugasnya  masing-masing.  Tentu  saja perpustakaan  itu  tersendiri  adalah  gudangnya  ilmu  bagi  kita  semua,  bagaimana  tidak jika tidak ada perpustakaan kita tidak  dapat mempelajari hal baru untuk kita pelajari. Semua kegiatan yang dilakukan di perpustakaan merupakan sebuah  kegiatan  layanan atau jasa kepada pemustaka yang berkunjung ke perpustakaan. Layanan perpustakaan yaitu  layanan  informasi  pustaka  atau  sumber  informasi  yang  dilakukan  oleh perpustakaan  untuk  memenuhi  kebutuhan  tentang  perpustakaan.  untuk  Perpustakaan ini  tersendiri  jika  ada  mahasiswa  akan  meminjam  tentunya  bertanya  terlebih  dahulu apakah  koleksi  yang  kita  maksud  masih  tersedia  atau  tidak,  sebelum  itu  pustakawan akan  mencari    terlebih  dahulu  untuk  buku  koleksi  lalu  mengkonfirmasi  ketersediaan buku ke pemustaka.

## PEMBAHASAN
Perpustakaan  Perguruan  Tinggi  merupakan  perpustakaan  yang  terletak  pada area  akademi  besar,  sekolah  besar,  perguruan  ataupun  sekolah  besar  yang  lain  yang pada  hakikatnya  ialah  bagian  integral  dari  sesuatu  akademi  besar.  Perpustakaan  yang besar  memilah,  mencerna,  mengoleksi,  menjaga,  serta  melayankan  koleksi  yang dimilikinya  kepada  para  masyarakat  lembaga  induknya  pada  spesialnya  serta  warga akademis  pada  biasanya.  Proses  pembelajaran  diperguruan  besar  tidak  terlepas  dari aktivitas riset serta pengembangan, inovasi, dan rekayasa ilmu pengetahuan. Sehingga perpustakaan kerap dikatakan“ jantungnya” Univ ersitas. Perpustakaan perguruan tinggi yang terletak di akademi besar pastinya memiliki tujuan yang lebih spesial dari tujuan akademi tingginya. Secara universal tujuan perpustakaan perguruan tinggi  merupakan
penuhi keperluan data warga akademi besar ialah mahasiswa, dosen, staf administrasi serta  warga  luar  yang  mau  mencari  data  ialah  sediakan  ruang  baca  serta  belajar  buat pengguna perpustakaan, sediakan proses pinjam novel serta pula bagaikan fasilitas data untuk  segala  pengguna  perpustakaan  di  perguruan  tinggi.  Guna  akademi  besar  ialah guna Bimbingan perpustakaan  ialah sumber belajar para sivitas akademika, oleh sebab itu  koleksi  yang  disediakan  merupakan  koleksi  yang  menunjang  pencapaian  tujuan pendidikan,  pengorganisasian  bahan  pendidikan  tiap  program  riset,  koleksi  tentang strategi belajar mengajar serta modul pendukung penerapan penilaian pendidikan, guna Data  Bibliotek  ialah  sumber  data  yang  gampang  diakses  oleh  pencari  serta  pengguna data.  Perpustakaan  perguruan  tinggi    mempersembahkan  bahan-  bahan  primer  serta sekunder yang sangat canggih bagaikan bahan buat melaksanakan riset serta pengkajian ilmu  pengetahuan,  teknologi  serta  seni.  Koleksi  pendukung  riset  di  perpustakaan perguruan  tinggi  merupakan  menciptakan  karya-  karya  riset  yang  bisa  di  aplikasikan buat  kepentingan  pembangunan  warga  dalam  bermacam  bidang.  Perpustakaan  wajib sediakan  koleksi  rekreatif  yang  bermakna  buat  membangun  serta  meningkatkan kreativitas,  atensi  serta  energi  inovasi  pengguna  perpustakaan.  Selayaknya  pula menolong  melaksanakan  publikasi  karya  yang  dihasilkan  oleh  masyarakat  erguruan tingginya ialah sivitas akademika serta staf non- akademik. Bersumber pada penjabaran di atas, bisa disimpulkan kalau pada dasarnya tujuan daripada perpustakaan  akademi besar  merupakan  menunjang  kinerja  dari  akademi  besar  dalam  menyelenggarakan pembelajaran  dengan  sediakan  sumber-  sumber  data  ilmiah  di  perpustakaan  tersebut serta  senantiasa  melayani  penggunanya  ialah  mahasiswa  sepanjang  melaksanakan pembelajaran  di  akademi  besar  yang bersangkutan.  Supaya  tujuannya  bisa  terlaksana, perpustakaan akademi besar wajib melaksanakan gunanya dengan baik. Dari penjelasan diatas  bisa  disimpulkan  kalau  Bibliotek  pada  dasarnya  sangat  berarti  keberadaannya bagaikan  penyedia  data  untuk  penggunanya.  Pasti  saja  dengan  keberadaan perpustakaan  perguruan tinggi pasti sangat berarti kedudukannya di suatu  perguruan tinggi.  Dimana  civitas  akademikanya  tidak  cuma  mahasiswa,  namun  dosen,  serta  pula karyawan  disebuah  lembaga  tersebut.  Oleh  sebab  itu  diharapkan  yang  lain  bisa melaksanakan fungsi- fungsi sebagaimana guna perpustakaan di perguruan tinggi.
Dikala  ini,  perpustakaan  modern  malah  dijadikan  bagaikan  tempat  multifungsi. Tidak  hanya  dipakai  buat  koleksi  novel,  perpustakaan  modern  pula  menaruh  seluruh bermacam data baik itu data tentang pengetahuan ataupun data informasi berarti yang lain.  Secara  universal  Perpustakaan,  tempat  koleksi  novel  ataupun  majalah  ialah penafsiran  perpusatakaan  secara  tradisional.  Bila  terdapat  tradisional  tentu  terdapat modern serta itu memanglah benar. Bibliotek modern umumnya tidak cuma jadi tempat koleksi  novel,  di  mari  Kamu  pula  dapat  mengakses  bermacam  data  dari  pc  atau  bisa disebut  dengan  komputer  atau  laptop.  Umumnya  di  perpustakaan  pula  disediakan  pc (Komputer)    serta  wifi.  Perpustakaan  yang  semacam  itu  biasanya  ada  di  kampus- kampus  besar.  Para  mahasiswa  dapat  mencari  informasi  apa  saja  dengan  mengakses kompuetr  dari  perpustakaan  tersendiri,  umumnya  begitu.  Kemudian  terdapat  pula penafsiran  perpustakaan  bagi  para  pakar.  Bagi  komentar  Sutarno  NS,  perpustakaan mempunyai makna ialah suatu ruangan ataupun bagian dari bangunan gedung tertentu yang  mempunyai  buku-  buku  koleksi.  Novel  tersebut  tidak  dan  merta  diletakkan  saja namun  novel  tersebut  telah  diatur  serta  disusun  sedemikian  rupa  sehingga mempermudah pembaca buat mencarinya. Jadi, kesimpulan dari Sutarno NS merupakan novel  koleksi  perpustakaan  telah  ditata  bersumber  pada  kategorinya.  Misalnya  novel non fiksi semacam novel serta  cerpen  ditata jadi satu rak. Setelah itu novel kesehatan terdapat  di  bagian  tertentu  tidak  dicampur  dengan  yang  lain.  Perihal  ini  juga  sangat
menolong  para  pembaca  dalam  mencari  koleksi  novel  yang  mau  dibacanya.  Terdapat pula penafsiran perpustakaan dari Lasa, dia mengatakan jika perpustakaan merupakan bangunan  raga  yang  difungsikan  bagaikan  tempat  berkumpulnya  buku-  buku.  Novel tersebut  telah  disusun  bagi  sistem  tertentu.  Definisi  dari  Lasa  tersebut  nyaris  sama semacam yang dikemukanan oleh Sutarno NS. Novel tersebut telah tertata apik dengan diatur lewat sistem tertentu biar mempermudah pembaca buat memilah koleksi  novel yang di idamkan. Perpustakaan juga terdapat sebagian jenisnya yang butuh Kamu tahu. Awal  merupakan  perpustakaan  nasional  RI  yang  ialah  perpustakaan  nasional.  Kedua merupakan  perpustakaan  wilayah  yang  bertempat  di  masing-  masing  provinsi.  Tiap provinsi  di  Indonesia  tentu  mempunyai  perpustakaan  wilayah.  Ketiga  merupakan perpustakaan universal, umumnya dipunyai oleh warga universal. Keempat merupakan perpustakaan  akademi besar yang terletak di suatu universitas ataupun kampus. Yang yang  lain  merupakan  perpustakaan  sekolah  yang  terletak  di  dalam  area  sekolah. Terdapat pula perpustakaan internasional, perpustakaan individu umumnya terdapat di rumah,  perpustakaan  lembaga  keagamaan,  perpustakaan  digital,  perpustakaan perwakilan dari negeri asing serta masih banyak lagi. Jadi, seluruh susunan warga dapat membaca  novel  dengan  gampang  sebab  perpustakaan  dapat  diakses  di  mana  saja. Mengendalikan  buku-  buku  yang  terdapat  di  perpustakaan  itu  pula  tidak  gampang nyatanya,  wajib  terdapat  kiat-  kiat  tertentu  biar  nanti  dapat  mempermudah  para pembaca. Guna dari perpustakaan dikala ini tidak cuma bagaikan tempat koleksi novel serta  tempat  membaca  saja.  Bagaikan  contoh  pada  pepustakaan  pergurua  tinggi umumnya  digunakan  para  mahasiswa  buat  mengerjakan  tugas.  Mereka  lebih  bahagia mengerjakan  tugas  kuliah  di  perpustakaan  sebab  sumbernya  lengkap  serta  dilengkapi pula  dengan  wifi.  Terlepas  dari  penafsiran  perpustakaan  yang  bermacam-  macam, membaca  novel  itu  sangat  berarti  sebab  dapat  menaikkan  pengetahuan  sebab  banyak data di dalamnya. Jadi, budaya ke perpustakaan sangat baik buat dilestarikan.
Perpustakaan  perguruan  tinggi  tentu  sangat  penting  bagi  mahasiswa  yang membutuhkan  referensi  untuk  tugas  maupun  bagi  orang  yang  gemar  membaca  buku. Perpustakaan  di  perguruan  tinggi  akan  sangat  membantu  bagi  mahasiwa  yang  ingin menambah  wawasan  atau  bahkan  mencari  sumber  untuk  tugas,  karena  tidak  semua mahasiswa  dapat  membeli  buku  untuk  hasil  tugasnya  masing-masing.  Tentu  saja perpustakaan  itu  tersendiri  adalah  gudangnya  ilmu  bagi  kita  semua,  bagaimana  tidak jika tidak ada perpustakaan kita tidak  dapat mempelajari hal baru  untuk kita pelajari. Semua kegiatan yang dilakukan di perpustakaan merupakan sebuah  kegiatan layanan atau jasa kepada pemustaka yang berkunjung ke perpustakaan. Layanan perpustakaan yaitu  layanan  informasi  pustaka  atau  sumber  informasi  yang  dilakukan  oleh perpustakaan  untuk  memenuhi  kebutuhan  tentang  perpustakaan.  Layanan  ini merupakan  sebuah  aktivitas  perpustakaan  dalam  memberikan  suatu  layanan  kepada pemustaka  berupa  suatu  kegiatan  atau  pengolahan  bahan  pustaka.  Menurut  Darmono (2001  :  134) bahwa  “Suatu  layanan  yang  men awarkan  semua  bentuk  koleksi  yang dimiliki  perpustakaan  kepada  pemakai  yang  datang  ke  perpustakaan  dan  meminta informasi  yang  dibutuhkan”. Oleh  karena  itu  kegiatan  layanan  perpustakaan berinteraksi  langsung  menilai  baik  buruknya  pada  penyelenggaraan  perpustakaan berdasarkan  kepuasan  seorang  pemustaka  atas  layanan  yang  disajikan.  Dengan demikian,  dapat  dikatakan  bahwa  sebuah  keberhasilan  perpustakaan  dalam menjalankan  kinerja  layanan  perpustakaan  dalam  menjalankan  fungsinya  yang ditentukan oleh kinerja layanan perpustakaan kepada pemustakanya. Layanan memang sangat  dibutuhkan  disaat  kita  tidak  tahu  akan  sesuatu  disuatu  tempat,  tentunya  kita akan  terlebih  dahulu  untuk  bertanya.  Di  dalam  layanan  perpustakaan  terdapat  dua
macam  sistem  layanan,  yaitu  ada  sistem  layanan  terbuka  dan  layanan  tertutup. Pengelompokan  ini  didasarkan  pada  kebebasan  yang  diberikan  perpustakaan  kepada seorang pemustaka dalam menemukan bahan pustaka yang ada di perpustakaan sesuai dengan  kebutuhan.  sistem  layanan  terbuka  yaitu  pemustaka  diberi  kebebasan  untuk langsung  melakukan browsing secara  pribadi,  akan  tetapi  dari  sistem  tersebut  itu memiliki kekurangan dan kelebihan. Kelebihan dari sistem terbuka ini yaitu pemustaka dapat  menemukan  koleksi  lain  yang  sesuai  atau  minat  dan  menarik  sehingga  dapat meningkatkan minat dan baca pemustaka dan kekurangnya yaitu terjadinya kerusakan koleksi  serta  susunan  jajaran  koleksi  akan  menjadi  sulit  teratur.  Jika  kelebihan  dari sistem  tertutup  yaitu,    jajaran  koleksi  akan  lebih  terjaga  kerapihannya,  terjadinya kehilangan  atau  kerusakan  psutaka  akan  lebih  kecil  dan  kekurangannya  yaitu, pemustaka  akan  agak  kesulitan  mencari  alternatif  lain  apabila  dokumen  yang dibutuhkan  tidak  sesuai  dan  pemustaka  hanya  dapat  membayangkan  fisik  dan  isi pustaka sesuai dengan keterangan yang tercantum pada katalog.
Selain  dari  sistem  layanan  kita  juga  harus  memperhatikan  jika menyelenggarakan suatu kegiatan layanan perpustakaan harus terdapat beberapa unsur utama,  diantaranya  yaitu  fasilitas  layanan  perpustakaan,  bahan  pustaka  yang  dapat disediakan,  pemustaka  yang  membutuhkan  dan  juga  petugas  layanan.  Selain  itu  jika layanan perpustakaan harus siap dengan segala pertanyaan atau bahkan barang-barang yang akan kita gunakan untuk pemstaka pada saat meminjam buku dan kelancaran pada saat layanan perpustakaan itu didukung oleh bagian sirkulasi seperti peraturan bahan pustaka  yang  boleh  dipinjamkan,  bermacam-macam  alat  tulis  kantor  seperti  stempel tanggal  peminjaman  dan  tanggal  kembali  agar  mereka  tidak  lupa  pada  saat pengembalian, karna jika sampai lupa mengembalikan dalam waktu yang cukup panjang akan  terkena  denda  yang  sudah  disepakati,  atau  bahkan  hanya  membaca  saja,  tidak hanya itu kita sebagai yang akan melayani pemustaka harus bersikap ramah dan sopan tentunya  agar  orang-orang  yang  akan  datang  nyaman  dengan  pelayanan  yang  kita berikan, karena ada sebagian orang yang melayani pemustaka dengan sikap yang tidak enak dan membuat tidak nyaman dan terasa canggung pastinya.
Hal-hal  lainnya  juga  yang  harus  kita  perhatikan  yaitu,  disamping  kita  melayani peminjaman dan pengembalian pustaka ada hal-hal yang harus dilakukan juga seperti, mencatat  tanggal  kembali  dalam  lembar  pengembalian  yang  ditempelkan  pada  bahan pustaka  dan  catatan  ini  merupakan  peringatan  bagi  pemustaka  kapan  harus mengembalikan  bahan  pustaka,  apabila  jika  terjadi  satu  hari  sebelum  pengembalian akan diberikan surat peringatan. Setelah itu apabila ada pemustaka yang menghilangkan buku, maka ia harus mengganti dengan buku yang sama. Bila buku tersebut tidak dapat diganti  pemustaka  dapat  diminta  membayar  buku  dan  juga  jika  merusak  buku  maka dapat mengganti biaya perbaikan buku, setelah layanan selesai bagian layanan sirkulasi perlu membuat statistik peminjaman seperti tambahan anggota baru, jumlah buku yang terpinjam,  serta  jumlah  pengunjung.  Akan  tetapi  pada  zaman  sekarang  tidak  harus menggerjakan  itu  semua  dengan  manual  karena  zaman  sekarang  sudah  terdapat teknologi  yang  canggih,  sehingga  tidak  perlu  repot-repot  harus  tulis  tangan  yang membutuhkan waktu yang lama dan pastinya membutuhkan tenaga yang banyak juga. Berbeda dengan biasanya saat kita melayani secara langsung di perpustakaan, saat ini sedang  ada  pandemi  yang  sedang  melanda  di  seluruh  Dunia.  Dengan  adanya  pandemi seperti  ini  akan  terasa  berbeda  dengan  pada  saat  sebelumnya,  saat  sebelumnya  kita harus  melayani  dengan  sapaan  yang  hangat  serta  memberikan  pelayanan  yang  baik kepada  pemustaka.  Akan  tetapi,  pada  saat  ini  kita  hanya  memberikan  suatu  layanan berupa  online  atau  hanya  sekedar chatting melalui  aplikasi  pilihan  pemustaka.  Siapa
bilang  bahwa  ini  pekerjaan  yang  ringan?  Tentu  tidak,  kita  sebagai  pustakawan  harus bisa mengatur waktu lebih ekstra untuk melayani seorang pemustaka. Karena seorang pemustaka  selalu  ingin  cepat  kita  tanggapi  jika  ada  yang  ingin  bertanya  soal perpustakaan serta pemilihan jam nya tidak tepat dan melewati batas peraturan. Maka dari itu kita harus memberikan layanan terbaik dan semampu yang kita bisa.
Layanan  referensi  yaitu  kita  sebagai  pustakawan  memberikan  sebuah  layanan berupa  bantuan  untuk  menemukan  informasi  dengan  cara  menjawab  sebuah pertanyaan  menggunakan  koleksi  referensi.  Dari  berbagai  macam  layanan  tentunya akan berbeda di dalam diri kita masing-masing, ada pula yang memberikan layanan atau sebuah  jawaban  dengan  singkat  dan  ada  pula  memberikan  sebuah  layanan  dengan ramah  sehingga  jika  kita  menanyakan  kembali  terasa  tidak  canggung.  Layanan  secara langsung  akan  lebih  mudah  untuk  berkomunikasi  satu  sama  lain,  akan  tetapi  jika keadaannya  sperti  sekarang  dilanda  pandemi  seperti  ini  pasti  akan  berpikir  akan kesulitan  jika  seorang  pemustaka  akan  menanyakan  suatu  hal.  Disaat  seperti  ini pastinya  seorang  pemustaka  akan  mencari  referensi  untuk  tugasnya  di  Internet  dari pada  harus  meminjam  buku  kepada  perpustakaan  melalui  online,  karena  pastinya layanan  nya  akan  tidak  sesuai  apa  yng  kita  harapkan  misalnya  seperti  pelayanan  nya kurang cepat menanggapi atau bahkan sampai  tidak ada jawaban sama sekali. Setelah saya  menganalisi  Perpustakaan  Universitas  Katolik  Parahyangan,  Mba  Diana  selaku pustakawan  kampus  tersebut  memberikan  suatu  layanan  dengan  cepat  tidak  perlu menunggu  beberapa  hari  untuk  menunggu  jawaban  apa  yang  sudah  kita  tanyakan. Selain itu layanan tersebut walau hanya berupa online tetapi menyikapinya dengan baik serta cepat. Setelah saya menanyakan sebuah pertanyaan diatas ternyata Perpustakaan kampus ini tidak dapat  diakses oleh mahasiswa lainnya, dikarenakan database seperti jurnal  dan  ebook  dapat  dikases  hanya  dengan  email  mahasiswa  Universitas  Katolik Parahyangan jadi untuk mahaiswa diluar kampus tersebut tidak bisa untuk mengakses. Mengakses sebuah layanan saat online ini yang tidak bisa akses seluruh mahasiswa dari berbagai  Universitas  tidak  hanya  kampus  Unpar  saja,  ada  juga  kampus  yang  lainnya yang  tidak  bisa  diakses  atau  membuka  layanan  kepada  kampus  lain.  Jenis  layanan Perpustakaan  Universitas  Katolik  Parahyangan  mendapatkan  sebuah  jawaban  secara singkat,  padat  dan  jelas  atas  pertanyaan  yang  saya  ajukan  serta  pustakawan  cukup menunjukan koleksi secara singkat atau bisa kita sebut dengan Ready Reference Services. Jenis layanan ini tentunya akan membuat para pemustaka akan senang jika layanan nya seperti  cepat  menanggapi  serta  baik,  akan  tetapi  dikarenakan  untuk  dapat  mengakses databse  sebagai  referensi  saya  tidak  tauhu  apa  saja  database  online  yang  tersedia  di kampus tersebut.
Berikut adalah pertanyaan saat saya melakukan sesi wawancara secara online:
No.  Pertanyaan Penelitian Temuan Penelitian 1. Layanan sirkulasi perpustakaan saat new normal Berbasis  Online  melalui chatting WhatsApp 2. Layanan untuk peminjaman buku Berbasis  Online,  lalu  dikirim melalui gosend 3. Bagi  layanan  langsung  sistem  seperti  apa  yang dilakukan Layanan  langsung  bisa  datang  ke perpustakaan,  tetapi  hanya  bisa bertemu  di  depan  kampus  lalu buku  yang  akan  di  pinjam  akan diberikan pada saat itu juga
Hasil  saya  melakukan  penelitian  wawancara  secara  online  Perpustakaan Universitas Parahyangan tersendiri tentunya saat pandemi seperti ini tetap melakukan layanan secara online melalui Web maupun WhatsApp. Selain itu untuk Perpustakaan ini tersendiri  jika  ada  mahasiswa  akan  meminjam  tentunya  bertanya  terlebih  dahulu apakah  koleksi  yang  kita  maksud  masih  tersedia  atau  tidak,  sebelum  itu  pustakawan akan  mencari    terlebih  dahulu  untuk  buku  koleksi  lalu  mengkonfirmasi  ketersediaan buku  ke  pemustaka.  Setelah  itu  buku  yang  akan  dipinjam  oleh  pemustaka    akan dikiirmkan melalui jasa pengiriman Gosend dari pihak Perpustakaan ini lalu  bagi yang sudah menerima buku tersebut harus menandatangani secara online dilakukan dengan tanda tangan secara online. Dengan era zaman sekarang teknologi sudah canggih sekali sehingga  jika  akan  melakukan  sesuatu  dan  ada  hambatan  tinggal  menggunakan teknologi saja karena sangat memudahkan untuk proses pengerjaan. Baangkan saja jika saat pandemi seperti ini tetapi tidak ada alat teknologi yang memadai kita sebagai orang yang bekerja maupun sekolah akan kebingungan bagaimana sisitem keharusan aktivitas kita harus dijalani, untungnya dengan adanya teknlogi ini sangat diuntungkan bagi kita semua,  dengan  itu  kita  sudah  mempunyai  fasilitas  yang  bagus  dan  canggih  harus  kita manfaatkan dengan sebaik mungkin jangan sampai disalah gunakan atau menjadi bahan alasan  suatu  hal.  Tentunya  dengan  cara  yang  seperti  itu  sangat  praktis  dan  juga memudahkan mahasiswa untuk meminjam buku yang akan kita pinjam, dengan adanya cara  seperti  ini  mahasiswa  tersendiri  tidak  akan  kebingungan  untuk  mencari  sumber referensi suatu tugas mata kuliah dan yang paling terpenting kita tidak usah beli buku tersebut  saat  direkomendasikan  oleh  tugas,  apalagi  situasi  saat  pandemi  seperti  ini semua  masyarakat  sedang  kesulitan  ekonomi  karena  adanya  pandemi  seperti  ini. Walaupun  prosesnya  tidak  secepat  pada  saat  kita  datang  langsung  ke  perpustakaan tetapi harus kita manfaatkan dengan baik jangan hanya sekedar meminjam saja tetapi tidak  dimanfaatkan  dengan  baik.  Dari  pengalaman  saya  sendiri  pada  saat  saya menghungi perpustakaan luar kampus untuk memenuhi tugas, mereka menanggapinya dengan cepat serta ramah sekali untuk dimintai bantuan untuk saya. Akan tetapi tidak semua perpustakaan  layanan nya seperti itu,  adapula pelayannya harus menggunakan surat dan lain sebagainya untuk kita tanya tentang perpustakaan tersebut dan bahkan ada  yang  tidak  menerima  jawaban  sama  sekali.  Di  New  Normal  seperti  ini  saya memutuskan  untuk  mencoba  meminjam  buku  ke  perpustakaan  secara  langsung  di perpustakaan Fakultas, kira saya akan tidak menerima mahasiswa untuk mengunjungi perpustakaan secara langsung, akan tetapi pustakawan yang ada di perpustakaan sangat ramah, baik dan juga membebaskan kita untuk diam di perpustakaan. Tidak hanya itu, untuk buku tersendiri bisa dipinjam dan di bawa pulang ke rumah sesuai batasan waktu peminjaman  buku.  Lalu  bagaimana  untuk  mengembalikan  buku  atau  memperpanjang buku,  apa  harus  datang  lagi?  Tentu  tidak,  buku  yang  sudah  kita  pinjam  jika  kita  akan memperpanjang  buku  bisa  mengirim  pesan  melalui  aplikasi Whatsapp saja  dan  tidak perlu  repot  untuk  datang  lagi  ke  perpustakaan  Fakultas  untuk  memperpanjang  batas peminjaman  buku.  Maka  dari  itu,  perbedaan  disaat  berkunjung  dan  memberikan layanan  seperti  biasa  dan  layanan  online  terasa  sangat  berbeda  rasanya,  tentunya merindukan  rutinitas  di  perpustakaan  seperti  biasanya  akan  tetapi  karna  adanya pandemi  seperti  ini  mengharuskan  untuk  berdiam  di  rumah  dan  keluar  hanya seperlunya saja.

## PENUTUP
Perubahan kehidupan sangat jelas berbeda dengan sebelum adanya virus ini dari biasanya  bisa  keluar  bebas  tanpa  mengenakan  masker,  berkerumun  dengan  orang
banyak,  akan  tetapi  situasi  saat  ini  sangatlah  berbeda  dari  biasanya  kita  setiap  keluar rumah harus menggunakan masker, berjaga jarak dengan orang serta sekolah maupun bekerja  harus  tetap  ada  di  rumah  saja  karena  virus  ini  bisa  menyebar  dengan  cepat. Dengan  itu  kita  harus  tetap  dirumah  saja  agar  virus  ini  tidak  semakin  menyebar  dan mengakibatkan kehilangan nyawa orang yang lebih banyak lagi, begitu banyak korban dari virus ini serta para medis yang terus berjuang untuk melakukan perawatan kepada pasien  virus  Corona  ini.  Perpustakaan  yang  biasanya  didatangi  banyak  orang  untuk meminjam suatu koleksi di kampus untuk awal masa pandemi saat itu aktivitas sekolah diberhentikan  karena  untuk  mengurangi  penyebaran,  untuk  itu  mahasiswa  tidak  bisa datang langsung untuk meminjam buku ke perpustakaan. Mahasiswa mencari alternatif lain untuk melengkapi referensi tugas nya dengan mencari di Internet akan tetapi tidak cukup mengandalkan dari Internet saja karena menurut saya sendiri untuk pembahasan dan  penjelasannya  kurang,  dengan  itu  perpustakaan  perguruan  tinggi  tetap  melayani tetapi berbasis online, setelah pemerintah melakukan sistem New Normal perpustakaan perguruan  tinggi  bisa  dikunjungi  dengan  batas  orang  yang  bisa  masuk  dan  kita  bisa meminjam buku tersebut dan dibawa pulang. Saat kita melayani harus bersikap dengan ramah agar pemustaka tidak  kapok untuk datang ke perpustakaan yang kita  jaga, kita memberikan sebuah layanan dengan baik maka citra perpustakaan tersebut akan baik sehingga akan ada kenaikan penegunjung setiap harinya. Terlebih lagi disaat pandemi seperti ini, para  pustakawan harus  sabar jika memberikan layanna kepada  pemustaka pada  saat  bertanya  kepada  kita,  dengan  memberikan  layanan  pada  situasi  pandemi seperti  ini  tentunya  tidak  mudah  untuk  dijalankan,  maka  dari  itu  kita  sebagai pustakawan  yang  memberikan  layanan  harus  sabar  dan  sebisa  mungkin  tetap menjalankan layanan dengan baik.

## Kesimpulan
Maka dari itu dari hasil akhir penelitian ini perbedaan secara langsung dan online tentu  sangat  berbeda  sekali  akan  tetapi  dengan  adanya  pandemi  seperti  ini  bukan berarti kita jadi menyulitkan diri sendiri untuk meminjam sebuah koleksi buku yang ada di perpustakaan. Memang dengan cara online seperti ini akan terasa tidak terbiasa dan proses  nya  cukup  panjang  untuk  meminjam  sebuah  buku  tetapi  jika  sudah  ada  buku ditangan  kita  bisa  lebih  mudah  mengerjakan  tugas  secara  meluas  dengan  apa  yang sudah  kita  pahami  melalui  buku.  Dalam  metode  yang  saya  gunakan  berfokus  untuk melayani  seorang  pemustaka  ke  perpustakaan,  pelayanan  saat  ini  bisa  untuk menghubungi  langung  kepada  perpustakaan  yang  kita  tuju.  Perlu  kita  ketahui  untuk melakukan  pelayanan  terdapat  jam  yang  telah  ditentukan  untuk  bisa  dihubungi  dan melayani  nya  dengan  cepat,  untuk  sistem  pelayanan  tersendiri  bisa  melalui  web  yang tersedia di perpustakaan yang akan kita tuju, melalui WhatsApp maupun melalui email. Akan tetapi, untuk layanan tersendiri jika ingin datang langsung pada masa New Normal ini tentunya tetap ada atasan orang yang akan berkunjung ke perpustakaan, seperti yang saya lakukan pada saat berkunjung langsung tidak boleh lebih dari lima apabila orang yang  lebih  untuk  memasuki  area  perpustakaan  harus  secara  bergantian.  Secara universal  tujuan  perpustakaan  perguruan  tinggi  merupakan  penuhi  keperluan  data warga  akademi  besar  ialah  mahasiswa,  dosen,  staf  administrasi  serta warga luar  yang mau mencari data ialah sediakan ruang baca serta belajar buat pengguna perpustakaan, sediakan proses pinjam novel serta pula bagaikan fasilitas data untuk segala pengguna perpustakaan di perguruan tinggi. Bersumber pada penjabaran di atas, bisa disimpulkan kalau  pada  dasarnya  tujuan  daripada  perpustakaan    akademi  besar  merupakan menunjang kinerja dari akademi besar dalam menyelenggarakan pembelajaran dengan sediakan  sumber-  sumber  data  ilmiah  di  perpustakaan  tersebut  serta  senantiasa
melayani  penggunanya  ialah  mahasiswa  sepanjang  melaksanakan  pembelajaran  di akademi  besar  yang  bersangkutan.  Jika  kelebihan  dari  sistem  tertutup  yaitu,    jajaran koleksi akan lebih terjaga kerapihannya, terjadinya kehilangan atau kerusakan psutaka akan  lebih  kecil  dan  kekurangannya  yaitu,  pemustaka  akan  agak  kesulitan  mencari alternatif  lain  apabila  dokumen  yang  dibutuhkan  tidak  sesuai  dan  pemustaka  hanya dapat  membayangkan  fisik  dan  isi  pustaka  sesuai  dengan  keterangan  yang  tercantum pada  katalog.  Selain  dari  sistem  layanan  kita  juga  harus  memperhatikan  jika menyelenggarakan suatu kegiatan layanan perpustakaan harus terdapat beberapa unsur utama,  diantaranya  yaitu  fasilitas  layanan  perpustakaan,  bahan  pustaka  yang  dapat disediakan,  pemustaka  yang  membutuhkan  dan  juga  petugas  layanan.  Selain  itu  jika layanan perpustakaan harus siap dengan segala pertanyaan atau bahkan barang-barang yang akan kita gunakan untuk pemstaka pada saat meminjam buku dan kelancaran pada saat layanan perpustakaan itu didukung oleh bagian sirkulasi seperti peraturan bahan pustaka  yang  boleh  dipinjamkan,  bermacam-macam  alat  tulis  kantor  seperti  stempel tanggal  peminjaman  dan  tanggal  kembali  agar  mereka  tidak  lupa  pada  saat pengembalian, karna jika sampai lupa mengembalikan dalam waktu yang cukup panjang akan  terkena  denda  yang  sudah  disepakati,  atau  bahkan  hanya  membaca  saja,  tidak hanya itu kita sebagai yang akan melayani pemustaka harus bersikap ramah dan sopan tentunya  agar  orang-orang  yang  akan  datang  nyaman  dengan  pelayanan  yang  kita berikan, karena ada sebagian orang yang melayani pemustaka dengan sikap yang tidak enak dan membuat tidak nyaman dan terasa canggung pastinya.
Hal-hal  lainnya  juga  yang  harus  kita  perhatikan  yaitu,  disamping  kita  melayani peminjaman dan pengembalian pustaka ada hal-hal yang harus dilakukan juga seperti, mencatat  tanggal  kembali  dalam  lembar  pengembalian  yang  ditempelkan  pada  bahan pustaka  dan  catatan  ini  merupakan  peringatan  bagi  pemustaka  kapan  harus mengembalikan  bahan  pustaka,  apabila  jika  terjadi  satu  hari  sebelum  pengembalian akan  diberikan  surat  peringatan.  Akan  tetapi  pada  zaman  sekarang  tidak  harus menggerjakan  itu  semua  dengan  manual  karena  zaman  sekarang  sudah  terdapat teknologi  yang  canggih,  sehingga  tidak  perlu  repot-repot  harus  tulis  tangan  yang membutuhkan waktu yang lama dan pastinya membutuhkan tenaga yang banyak juga. Dari berbagai macam layanan tentunya akan berbeda di dalam diri kita masing-masing, ada pula yang memberikan layanan atau sebuah jawaban dengan singkat dan  ada pula memberikan  sebuah  layanan  dengan  ramah  sehingga  jika  kita  menanyakan  kembali terasa  tidak  canggung.  Disaat  seperti  ini  pastinya  seorang  pemustaka  akan  mencari referensi  untuk  tugasnya  di  Internet  dari  pada  harus  meminjam  buku  kepada perpustakaan melalui online, karena pastinya layanan nya akan tidak sesuai apa yng kita harapkan misalnya seperti pelayanan nya kurang cepat menanggapi atau bahkan sampai tidak ada jawaban sama sekali. Mengakses sebuah layanan saat online ini yang tidak bisa akses seluruh mahasiswa dari berbagai Universitas tidak hanya kampus Unpar saja, ada juga  kampus  yang  lainnya  yang  tidak  bisa  diakses  atau  membuka  layanan  kepada kampus  lain.  Bagi  layanan  langsung  sistem  seperti  apa  yang  dilakukan.  Layanan langsung bisa datang ke perpustakaan, tetapi hanya bisa bertemu di depan kampus lalu buku  yang  akan  di  pinjam  akan  diberikan  pada  saat  itu  juga  Selain  itu  untuk Perpustakaan  ini  tersendiri  jika  ada  mahasiswa  akan  meminjam  tentunya  bertanya terlebih dahulu apakah koleksi yang kita maksud masih tersedia atau tidak, jika masih tersedia  buku  tersebut  akan  dikiirmkan  melalui  jasa  pengiriman  Gosend  dari  pihak Perpustakaan  ini.  Tentunya  dengan  cara  yang  seperti  itu  sangat  praktis  dan  juga memudahkan mahasiswa untuk meminjam buku yang akan kita pinjam, dengan adanya cara  seperti  ini  mahasiswa  tersendiri  tidak  akan  kebingungan  untuk  mencari  sumber
referensi suatu tugas mata kuliah dan yang paling terpenting kita tidak usah beli buku tersebut  saat  direkomendasikan  oleh  tugas,  apalagi  situasi  saat  pandemi  seperti  ini semua masyarakat sedang kesulitan ekonomi karena adanya pandemi seperti ini. Akan tetapi  tidak  semua  perpustakaan  layanan  nya  seperti  itu,  adapula  pelayannya  harus menggunakan surat dan lain sebagainya untuk kita tanya tentang perpustakaan tersebut dan bahkan ada yang tidak menerima jawaban sama sekali. Di New Normal seperti ini saya memutuskan untuk mencoba meminjam buku ke perpustakaan secara langsung di perpustakaan Fakultas, kira saya akan tidak menerima mahasiswa untuk mengunjungi perpustakaan secara langsung, akan tetapi pustakawan yang ada di perpustakaan sangat ramah, baik dan juga membebaskan kita untuk diam di perpustakaan. Dari yang sudah saya  meneliti  dan  wawancara  pustakawan  bahwa  sistem  seperti  ini  lebih  tidak  akan mendapatkan  rasa  menjadi  seorang  pustakawan  yang  biasanya  selalu  melayani mahasiswa  setiap  saat  dengan  beragam  cara  berkomunikasi  secara  langsung.  Saya berharap keadaan seperti ini tidak akan terulang lagi dimasa yang akan datang semoga pandemi  ini  cepat  berlalu  sehingga  kita  semua  bisa  menjalankan  aktivitas  seperti biasanya tanpa ada peraturan apapun, jadi jika kita ingin merubah dunia ini harus dari diri kita sendiri terlebih dahulu kemudia orang-orang terdekat kita akan mengikuti hal positif yang dilakukan oleh kita.

## Saran
Pada  saat  kita  wawancara  atau  memberikan  suatu  pelayanan  harus  melihat  terlebih dahulu  jam  yang  pas  saat  kita  akan  mewawancara  seorang  pustakawan,  alangkah baiknya  untuk  menanyakan  sesuatu  kepada  pustakawan  harus  jam  yang  tepat  seperti siang, hindari menghubungi pada malam hari karena pada saat jam saat itu pustakawan sedang istirahat.

## DAFTAR RUJUKAN
Arif, & Muhtosim. (2006). Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan: bagaimana mengelola kualitas pelayanan agar memuaskan pelanggan. Malang: Bayumedia. DIKTI. (n.d.). Perpustakaan Perguruan Tinggi: buku pedoman. Jakarta: DIKTI. Hadari, & Nawawi. (2001). Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Lasa, H. (1994). Jenis-Jenis Pelayanan Informasi Perpustakaan: sirkulasi, referensi. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2006). Management Information System fiftennth edition. New York: Pearson. Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sulistyo, B. (1991). Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Sutarno, N. (2006). Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Sagung Seto.