## Spasialisasi dan Strukturasi Dalam Transformasi Layanan Referensi Perpustakaan XYZ
Indira Irawati
Program Studi Kajian Budaya dan Media, Sekolah Pasca Sarjana, Universitas Gadjah Mada sindirairawati@yahoo.com
Heru Nugroho
Program Studi Kajian Budaya dan Media, Sekolah Pasca Sarjana, Universitas Gadjah Mada
Budiawan
Program Studi Kajian Budaya dan Media, Sekolah Pasca Sarjana, Universitas Gadjah Mada

## Abstrak
Fenomena  digitalisasi  layanan  referensi  di  Perpustakaan  XYZ  telah  berlangsung  selama  lebih  dari  satu dasawarsa dimulai sejak awal tahun 2000-an. Keberadaaan teknologi informasi dan komunikasi pada era digital yang diimplementasikan di Perpustakaan XYZ telah mendobrak batasan jarak dan waktu layanan perpustakaan.    Fitur  remote  akses  yang  difasilitasi  oleh  Perpustakaan  XYZ  memudahkan  ruang  gerak pemustaka  dan  pengelola  perpustakaan.  Fokus  penelitian  ini  pada  bagaimana  transformasi  layanan referensi  dari  konvensional  atau  manual  ke  digital  membentuk  ulang  kompleksitas  relasi  manusia  dan teknologi,  relasi  kuasa  antara  pemustaka  dan  pustakawan,  serta  diantara  pengelola  perpustakaan,  dalam bingkai kajian ekonomi politik oleh Vincent Mosco (2009). Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif, dan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik  wawancara  secara  langsung  dan  melalui email .  Informan  dalam  penelitian  adalah  pustakawan layanan referensi, pemustaka mahasiswa S3, dan para guru besar. Dalam kerangka teori ekonomi politik mosco,  praktik  komodifikasi,  spasialisasi,  dan  strukturasi  juga  terjadi  dalam  kegiatan  tata  kelola Perpustakaan XYZ. Komodifikasi pemustaka dan individu-individu yang terlibat dalam program kegiatan Perpustakaan  XYZ  adalah  bentuk  implementasi  komodifikasi  khalayak  menurut  Mosco.  Sedangkan komodifikasi website Perpustakaan UI merupakan bentuk praktik komodifikasi media dalam teori ekonomi politik Mosco. Praktik komodifikasi khalayak dan  media di Perpustakaan XYZ  merupakan  modal  yang digunakan  pengelola  untuk  meningkatkan  layanan  kepada  pemustaka  dan  juga  eksistensi  diri  pengelola kepada pimpinan universitas.
Kata  Kunci: Layanan  referensi,  transformasi  perpustakaan,  spasialisasi,  strukturasi,  ekonomi  politik Vincent Mosco

## Abstract
The phenomenon of digitizing reference services in the XYZ Library has been going on for more than a decade beginning in the early 2000s. The existence of information and communication technology in the digital era implemented in XYZ Library has broken down the limits of distance and time of library services. The  remote  access  feature  facilitated  by  the  XYZ  Library  makes  it  easy  for  the  library's  library  and workspace. The focus of this research is on how the transformation of reference services from conventional or manual to digital reshapes the complexity of  human and technological relationships, power relations between librarians and librarians, as well as among librarians, in the frame of political economic studies by Vincent Mosco (2009). This research was conducted by using descriptive qualitative approach, and case study  method.  Data  collection  is  done  by  interview technique  directly  and  via  email.  Informants  in the study  were  reference  service  librarians,  S3  student  librarians,  and  professors.  Within  the  framework of Mosco's political economy theory, commodification, spatialization, and structural practices also occur in the activities of XYZ Library governance. The commodities of individuals and individuals involved in the XYZ  Library  activities  program  is  a  form  of  implementation  of  Moscom's  commodities.  While  the commodification website UI Library is a form of commodity practice media in Mosco's political economy theory.  The  practice  of  commodification  of  audiences  and  media  in  XYZ  Library  is  the  capital  that managers use to improve services to the users as well as the existence of self-managers to the university leadership.
Keywords: Reference  services,  library  transformation,  spatialisation,  structuration,  political  economy Vincent Mosco

## PENDAHULUAN

## Permasalahan penelitian
Transformasi  layanan  referensi  menuju  digital  adalah  suatu  proses  adaptasi  terhadap perkembangan  teknologi  dan  masyarakatnya.  Hampir  semua  informasi  tersaji  dalam  format digital. Meski demikian, perubahan ini bukanlah sesuatu yang diterima begitu saja. Perubahan ini  tidak  hanya  menjadi  masalah  bagi  pemustaka  tetapi  juga  bagi  manajemen  perpustakaan termasuk  pustakawan.  Parameter  utama  keberhasilan  layanan  ini  adalah  kebermanfaatannya bagi  pemustaka.  Beralihnya  layanan  referensi  klasik  ke  digital  menyebabkan  perubahan lingkungan  kerja  dan  rutinitas  para  pustakawan.  Pemahaman  dan  pemaknaan  pustakawan terhadap  konsep  layanan  referensi  digital  bisa  saja  berbeda-beda  dan  itu  mengakibatkan penerimaan terhadap perubahan bisa berbeda pula. Hal  ini akan berdampak secara signifikan pada  cepat  atau  lambatnya  proses  adaptasi  pustakawan  terhadap  kondisi  kerja  baru.  Tatanan sosial, budaya, ekonomi dan digital divide bisa jadi merupakan faktor perbedaan pemaknaan tersebut. Perubahan pada awalnya sering mendapat penolakan. Kebanyakan orang tidak senang perubahan  karena  perubahan  dirasakan  sebagai  ancaman  yang  menakutkan,  atau  minimal mengusik kenyamanan. Resistensi atau penolakan terhadap perubahan pada umumnya terjadi ketika  ada  sesuatu  yang  mengancam  ‘nilai’  yang  selama  ini  dianut  oleh  seseorang  atau sekelompok  orang.  Ancaman  tersebut  bisa  saja  benar  atau  hanya  suatu  persepsi  saja.  Pada penelitian ini, kecaman dan resistensi dapat berasal dari salah satu pihak ataupun kedua belah pihak,  yaitu  pustakawan  dan  pemustaka.  Keengganan  meninggalkan  zona  nyaman, ketidakpastian yang akan terjadi, takut kehilangan sesuatu yang bernilai, dan takut kegagalan adalah alasan yang biasanya dijadikan dalih untuk menolak sebuah perubahan.

## Wawasan dan rencana pemecahan masalah
Pertumbuhan  koleksi  digital  yang  masif  dalam  bentuk  database  dan jurnal  pada  awal dasawarsa 2000an di Perpustakaan XYZ merupakan modal dan kekayaan perpustakaan untuk digunakan  oleh  pemustakanya.  Pustakawan  referensi  Perpustakaan  XYZ  bertugas  sebagai intermediary  antara  koleksi  perpustakaan  dengan  pemustaka  yang  mayoritas  berasal  dari kategori imigran, merupakan entitas berbeda dengan populasi pemustaka.  Pustakawan bekerja sesuai dengan Prosedur Operasi Standar yang merupakan aturan dan kebijakan kerja yang dibuat oleh pengelola perpustakaan.  Semua aturan dan kebijakan itu mengungkung pustakawan untuk melakukan  praktik  layanan  sesuai  dengan  prosedur  kerjanya.  Digitalisasi  atau  transformasi koleksi  dari  tercetak  menjadi  digital  merupakan  beban  tambahan  bagi  pustawan  referensi. Karena permohonan penelusuran informasi bisa datang kapan saja dan dari mana saja. Apalagi
sistem  evaluasi  kinerja  berdasarkan  statistik  yang  mengandalkan  kuantitas  kunjungan pemustaka  juga  masih  menjadi  tolak  ukur.  Sedangkan  pada  layanan  penelusuran  informasi justru  jumlah  artikel  yang  didapat  dan  sesuai  dengan  kebutuhan  informasi  pemustaka  itulah kunci keberhasilan layanan.
Namun, digitalisasi juga memberi keleluasaan pada pustakawan dalam berkomunikasi dengan pemustaka, utamanya guru besar. Sosok guru besar yang dalam komunikasi atau layanan tatap muka dianggap ‘dewa’ dengan karakteristik disegani, bahkan ditakuti, dihormati, senang dilayani,  dalam  ruang  cyber  justru  menghilangkan  hirarkis  antara  pustakawan  dengan  guru besar. Komunikasi lebih cair dalam ruang cyber. Bahkan, pustakawan secara tidak sengaja juga dapat mengkomodifikasi pemustaka untuk kepentingan pribadinya. Antara lain sebagai target potensial untuk pemasaran produk tertentu dalam praktik ekonomi dalam kehidupan sosial di luar  perpustakaan.  Pertemanan  yang  terjalin  dalam  aktivitas  pemustaka  dan  pustakawan, berkembang  jauh  menjadi  pertemanan  dalam  media  sosial.  Ini  adalah  praktik  relasi  manusia yang terbentuk dengan adanya teknologi. Disimpulkan bahwa adaptasi teknologi komunikasi dan informasi di perpustakaan itu dapat dibaca membatasi tetapi juga membebaskan ruang gerak pustakawan  dalam  relasinya  dengan  pemustaka.  Hirarki  ini  menunjukkan  sistem  struktrurasi seperti yang terdapat dalam konsep ekonomi politik Mosco.

## Rumusan tujuan penelitian
Berdasarkan  paparan  di  atas,  tulisan  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  struktur  sosial  para  aktor dalam arena transformasi layanan referensi.

## Kajian teoritik
Habraken sebagaimana dikutip Pakilaran (2006) menyebutkan faktor yang menyebabkan transformasi adalah kebutuhan identitas diri, karena pada dasarnya orang ingin dikenal dan ingin memperkenalkan diri terhadap lingkungannya; perubahan gaya hidup, dikarenakan perubahan struktur dalam masyarakat, pengaruh kontak dengan budaya lain serta munculnya penemuan- penemuan baru mengenai manusia dan lingkungannya; dan terakhir penggunaan teknologi baru, menimbulkan perasaan ingin mengikuti arus . Substansi transformasi adalah perubahan. Konsep ini  diperlukan  untuk  memahami  perubahan  akibat  implemen  tasi  teknologi  informasi  pada layanan referensi di Perpustakaan XYZ.
Dewey  (2008)  mengatakan  bahwa  transformasi  adalah  suatu  hasil  migrasi  dari  bentuk tercetak ke digital, sehingga tercipta ruang fisik baru dan virtual untuk mendukung perubahan kebutuhan  pemustaka.  Berdasarkan  kedua  definisi  mengenai  transformasi  tersebut  dapat
disimpulkan  bahwa  transformasi  merupakan  suatu  perubahan  seluruh  bentuk,  fungsi,  dan struktur  hingga  terciptanya  ruang  fisik  baru  yang  bertujuan  untuk  mendukung  perubahan kebutuhan informasi pemustaka.
Layanan referensi virtual adalah layanan referensi yang dilakukan secara eletronik, yang mana pemustaka menggunakan perangkat komputer dan teknologi lainnya untuk berkomunikasi dengan staf pustakawan referensi tanpa bertemu secara fisik (RUSA, 2012) Dengan layanan ini perpustakaan mampu memberikan layanan tujuh hari dalam seminggu dan 24 jam dalam sehari.
Istilah  ekonomi  politik  dalam  arti  sempit  adalah  kajian  mengenai  hubungan  sosial terutama  mengenai  kekuatan  yang  ada  dalam  hubungan  yang  mempengaruhi  produksi, distribusi, dan konsumsi atas sumber daya. Dalam arti yang lebih luas, ekonomi politik adalah kajian mengenai kontrol dan kelangsungan hidup dalam kehidupan sosial (Mosco, 2009).
Ada tiga konsep untuk mengaplikasikan teori ekonomi politik dalam kajian komunikasi, yaitu komodifikasi, spasialisasi, dan strukturasi (Mosco 2009: 2). Strukturasi adalah proses dimana struktur sosial saling dimainkan oleh para agen sosial, dan bahkan masing-masing bagian dari struktur  mampu  bertindak  melayani  bagian  lainnya.  Dengan  demikian,  strukturasi  adalah serangkaian  hubungan  sosial  dalam  proses  kekuasaan  diorganisasikan  di  antara  kelas  yang masing-masing  berhubungan  satu  sama  lain.  Isu-isu  social  class,  social  movement,  dan hegemoni adalah isu bahasan dalam strukturasi. Strukturasi juga bermain di dunia perpustakaan. Para agen yaitu pustakawan, pemustaka, pemangku kebijakan merupakan rangkaian hubungan sosial dalam proses kekuasaan.

## METODE
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang  bersifat deskriptif, dengan jenis penelitian  interpretif-konstruktivistis,  dan  metode  yang  digunakan  adalah  studi  kasus. Penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  yang  dilakukan  untuk  memahami  masalah  sosial  atau masalah  manusia,  berdasarkan  penciptaan    gambaran  holistik  lengkap.  Penelitian  dimulai dengan asumsi dan kerangka penafsiran atau teoritis yang membentuk atau memengaruhi studi tentang  permasalahan  riset  yang  terkait  dengan  makna  yang  dikenakan  oleh  individu  atau kelompok pada suatu permasalahan sosial atau manusia. Penelitian kualitatif dirancang untuk mengeksplorasi elemen manusia dari topik yang dikaji dengan menggunakan metode khusus untuk memeriksa bagaimana seseorang melihat dan mengalami sesuatu di dunia. Pendekatan kualitatif  secara  khas  digunakan  untuk  mengekplorasi  fenomena  baru  dan  menangkap pemikiran, perasaan, atau interpretasi seseorang akan makna dan proses.
Subyek  penelitian  ini  adalah  pemustaka  dan  pustakawan  layanan  referensi  di Perpustakaan XYZ. Informan pemustaka adalah mahasiswa pascasarjana, dosen dan guru besar Universitas  XYZ.  Informan  pemustaka    akan  dipilih  dengan  menggunakan  metode random sampling . Layanan referensi Perpustakaan XYZ menargetkan mahasiswa pascasarjana, dosen, dan  guru  besar  sebagai  populasi  yang  mendapat  layanan.  Sebagai  salah  satu  jenis  populasi, guru besar dipilih sebagai informan karena adanya prioritas layanan  yang diberikan melalui layanan ‘Electronic Delivery Services’. Isu gender, usia, dan  jenjang pendidikan menjadi fokus penunjang  dalam analisis  data  penelitian.  Adapun  informan  pustakawan  dipilih  berdasarkan kriteria pendidikan yaitu pascasarjana dan pengalaman kerja.
Transformasi layanan referensi dari  klasik menuju digital merupakan obyek yang akan dikaji dalam penelitian ini. Layanan referensi digital di Perpustakaan XYZ mulai diluncurkan pada  awal  tahun  2000-an.  Pengaruh  teknologi,  khususnya,  internet,  telah  mengubah perpustakaan dari sebuah institusi sosial menjadi institusi global dalam dunia virtual.
Berdasarkan observasi awal diketahui koleksi digital yang dimiliki Perpustakaan XYZ banyak  diakses  dan  dimanfaatkan  mahasiswa  dalam  menyelesaikan  tugas-tugas  dalam pembelajaran.  Namun,  secara kuantitas eksistensi  pustakawan untuk membantu pemustaka belum banyak dimanfaatkan. Dari kunjungan pemustaka ke perpustakaan yang hampir 3000 orang/hari, hanya 3-5 orang/hari  yang memanfaatkan pustakawan pada layanan penelusuran informasi (layanan referensi digital). Namun, kehadiran pustakawan referensi di era digital ini diakui kehandalannya oleh pemustaka yang memanfaatkan.
Guna  menunjang  sejumlah  tindakan  penelitian  selama  di  lapangan,  terutama  yang berkaitan  dengan  proses  pengumpulan  data,  beragam  metode  digunakan  peneliti.  Pertama, wawancara dengan para informan. Dengan teknik ini akan tergali pengalaman informan baik sebagai  pemustaka  maupun  pustakawan  dalam  relasinya  dengan  topik  penelitian  ini. Wawancara  sebagian  besar  dilalukan  melalui email, karena  hampir  seluruh  informan sulit ditemukan kehadirannya di Perpustakaan. Kedua, observasi tersembunyi ( hidden obsevation ) terhadap tindakan dari informan pemustaka. Metode ini dilakukan pada awal penelitian, selain untuk menjaring informan pemustaka juga mengamati relasi dan tindakan yang terjadi.
Adapun analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknis analisis data yang menggunakan  tahapan-tahapan  model  Miles  dan  Huberman  (1992:  20)  yaitu  tahap  reduksi data.  Fokus  penelitian  dipusatkan  pada  hasil  data  yang  terkumpul  lewat  wawancara  dan observasi. Data  itu selanjutnya dipilih, untuk menentukan derajat relevansinya dengan tujuan penelitian. Selanjutnya, data disederhanakan, dengan cara mengklarifikasi data atas tema-tema dan  memadukan  data  yang  tersebar.  Pada  tahap  penyajian  data,  penyajian  informasi
dideskripsikan secara utuh dan diskemakan secara sederhana. Pada tahap verifikasi, dilakukan uji kebenaran setiap makna yang muncul dari data. Karena itu aktivitas bongkar pasang data menjadi tak terelakkan. Ini semua dilakukan untuk mendapatkan data yang relevan dan layak, sementara yang tidak relevan dengan tujuan penelitian dapat dikesampingkan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Perpustakaan  XYZ  selama  keberadaannya  telah  mengalami  berbagai  tantangan  dalam pengembangannya.  Tantangan  tersebut  antara  lain,  tingginya  tuntutan  pemustaka  akan  akses informasi  ilmiah  berkualitas,  masuknya  berbagai  aplikasi  teknologi  yang  baru,  melakukan perawatan  dan  mengembangkan  sistem  perpustakaan  berbasis  elektronik,  mengembangkan model  sistem  layanan  baru,  mengelola  koleksi  XYZ-ANA,  online  databases  yang  telah dilanggan  dengan  harga  yang  cukup  mahal,  melakukan  pelaporan  atas  pengelolaan Perpustakaan seperti data pemustaka dan pemanfaatannya (Luki, 2013).
Ungkapan  Kepala  Perpustakaan  XYZ  periode  (2001-2014)  di  atas  menunjukkan permasalahan yang dihadapi oleh perpustakaan XYZ saat itu. Namun nampaknya permasalahan ini akan masih dihadapi dalam beberapa tahun ke depan. Pemicunya adalah transformasi yang dipicu  adanya  perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi,  serta  makin  tingginya jumlah pemustaka yang masuk dalam kategori Net Generation, generasi yang tumbuh dengan teknologi  dari  usia  muda,  cepat  dalam  memahami  teknologi,  menggunakan  dan  menerima informasi dengan cepat, kemampuan multi-tasking dan memiliki ketertarikan terhadap produk informasi  interaktif  (Prensky,  2001).  Makin  tingginya  net  generation  yang  saat  ini  sudah menjadi  bagian  terbesar  sivitas  akademika  XYZ  dan  membanjirnya  informasi  elektronik membuat Perpustakaan XYZ mencoba melakukan perubahan terus menerus, karena tidak ingin ditinggalkan oleh pemakainya (Luki, 2015).
Shill  dan  Tonner  (2003)  menyatakan  bahwa  seiring  dengan  adanya  peralihan  media informasi,  dari  bentuk tercetak  ke  bentuk  digital, kebutuhan  pustakawan dan  pemustaka atas format  sumber  informasi  pun  mengalami  perubahan.  Pemustaka  tidak  hanya  membutuhkan informasi,  namun  juga  bantuan  untuk  menemukan  informasi  serta  pelatihan  untuk menggunakan  strategi  penelusuran  agar  menemukan  informasi  berbasis  digital  yang  sesuai dengan  kebutuhannya.  Sedangkan  pustakawan  harus  mampu  menemukan  informasi  yang diminta oleh pemustakanya serta melatih pemustaka mengenai strategi penelusuran informasi berbasis digital.
Perpustakaan,  khususnya  perpustakaan  universitas,  termasuk  Perpustakaan  XYZ, memiliki citra sebagai institusi yang kaya intelektual. Pemustaka perpustakaan perguruan tinggi
umumnya  merupakan  mahasiswa  yang  memiliki  kepentingan  di  perpustakaan.  Perpustakaan XYZ  yang  dibangun  dengan  menerapkan  konsep  “commons”  ini  merupakan  pilihan  untuk memenuhi kebutuhan pemustaka, khususnya Net Generation. Selain mengembangkan koleksi digital, Perpustakaan XYZ memfasilitasi kebutuhan terhadap ruang untuk kegiatan belajar dan interaksi  sosial,  yang  disebut  information  commons,  suatu  konsep  perpustakaan  yang diperkenalkan oleh Donald Beagle (1999). Perpustakaan dengan konsep Information commons ini  mendukung  proses  belajar  mengajar  dan  penelitian  bagi  dosen  dan  mahasiswa  (Bodnar, 2009: 408). Perpustakaan XYZ dengan konsep information commons ini menjadi ruang publik di  dalam  kampus  yang  menyediakan berbagai fasilitas bagi pemustakanya  seperti wifi  untuk akses  internet,  komputer,  sofa-sofa  empuk,  yang  dapat  dimanfaatkan  untuk  belajar  mandiri maupun untuk diskusi.
Perpustakaan  XYZ  mengalami  proses  dinamis  dalam  hampir  setiap  aktivitas pengelolaannya.  Proses  penyusunan  kebijakan  pengembangan  koleksi,  proses  seleksi  bahan perpustakaan sampai dengan layanannya terdapat suatu proses politis dan ekonomis. Atas dasar inilah, pendekatan ekonomi politik dalam kajian perpustakaan menjadi penting untuk membaca kemungkinan keterlibatan berbagai kekuatan kelompok pada proses pengelolaannya.
Perspektif  teori  ekonomi  politik  ini  mampu  menjadi  perantara  ilmu  ekonomi  yang menelaah  fenomena  ekonomi  dalam  perspektif  mekanisme  pasar  dengan  fenomena  dan kelembagaan non-pasar seperti perpustakaan. Hal ini berbeda dengan perspektif ilmu ekonomi lama yang hanya fokus pada kelembagaan ekonomi pasar. Implementasi teori ekonomi politik dalam  pengelolaan  perpustakaan,  terutama  layanan  referensi,  berusaha  memahami  realitas politik dan bentuk sikap sosial lain, dalam rangka analisa, yang didasarkan pada aktor individual atau agen yang selalu berusaha untuk mencapai kepentingan-kepentingannya.
Istilah "ekonomi politik" yang digunakan dalam penelitian ini merupakan teori ekonomi politik untuk komunikasi, terutama komunikasi pada media massa, yang memiliki makna yang sangat luas. Mosco (2009) memberikan dua definisi yang lebih sempit terhadap istilah ekonomi politik. Dalam arti sempit, ekonomi politik adalah kajian mengenai hubungan sosial, terutama mengenai  kekuatan  yang  ada  dalam  hubungan,  yang  mempengaruhi  produksi,  distribusi  dan konsumsi atas sumberdaya.
Mosco  (2009)  menawarkan  tiga  konsep  untuk  mengaplikasikan  teori  ekonomi  politik dalam  kajian  komunikasi.  Konsep  pertama  adalah  komodifikasi.  Komodifikasi  merupakan proses mengubah barang dan jasa yang bernilai guna menjadi barang dan jasa yang bernilai jual. Hal  ini  dapat  dilihat,  misalnya  di  perpustakaan  XYZ,  dalam  proses  mengubah  puluhan  ribu karya ilmiah sivitas akademika XYZ seperti skripsi, tesis dan disertasi serta laporan penelitian
yang  dapat  diakses melalui  sistem  aplikasi  Perpustakaan  XYZ  “LONTAR”,  menjadi  sumber informasi  yang memiliki nilai jual. Jika pada umumnya produk digital yang dapat diperjula- belikan  secara  online,  dalam  kasus  Perpustakaan  XYZ,  justru  produk  tercetaknya  menjadi komoditas  yang  dikomodifikasikan  pada  khalayak  non  sivitas  akademik  XYZ.    Meski  sejak tahun 2017 kebijakan ini tidak diterapkan lagi, namun sebelumnya pemustaka perpustakaan non sivitas akademika XYZ diperkenankan memfotokopi skripsi, tesis atau disertasi dengan biaya Rp 1.000,- - Rp 1.500,-/lembar. Saat ini kebijakan yang diterapkan adalah bahwa pemustaka dari  luar  Perpustakaan  XYZ  harus  membayar  uang  masuk  Perpustakaan  XYZ  sebesar  Rp 5.000,-/hari  ,  dan  sebagian  besar  pemustaka  tersebut melakukan akses  skripsi,  tesis,  disertasi dan karya svitas akademika XYZ, baik yang tercetak maupun digital.
Proses  transformasi  dari  nilai  guna  menjadi  nilai  jual  dalam  perpustakaan,  selalu melibatkan  pengelola  perpustakaan,  khalayak  yang  memanfaatkan  perpustakaan  yaitu pemustaka, dan para pengambil keputusan, yang masing-masing memiliki kepentingan. Dengan tegas Mosco menyatakan bahwa ekonomi politik cenderung menitik beratkan kajiannya pada penjelasan dan analisis kapitalisme, suatu sistem yang mengubah sumber daya seperti informasi dan pemustaka perpustakaan sebagai produk yang dapat diperdagangkan.
Spasialisasi ini merupakan proses mengatasi hambatan tempat dan waktu dalam layanan perpustakaan  dengan  memanfaatkan  teknologi  komunikasi;  internet  mengatasi  jarak  dengan memungkinkan pemustaka perpustakaan XYZ mengkases karya sivitas yang terkumpul dalam koleksi  XYZ-ANA  tanpa  harus  mengunjungi  perpustakaan.  Spasialisasi  dalam  perpustakaan erat  terkait  dengan  sejauh  mana  perpustakaan  mampu  menyajikan  produknya  pada  khalayak targetnya dalam batasan ruang dan waktu. Dalam hal ini perpustakaan menentukan perannya dalam memenuhi jaringan dan kecepatan penyampaian produk budaya ke khalayak.
Pustakawan  referensi  juga  memanfaatkan  konsep  Mosco  ini  untuk  berhubungan  yang lebih  cair  dengan  para  guru  besar.    Tidak  perlunya  tatap  muka  langsung  memudahkan pustakawan  untuk  berinteraksi  dengan  guru  besar.  Kekakuan,  jarak  sosial,  perilaku  dan keengganan yang biasanya dialami pustakawan teratasi dengan spasialiasi. Bahkan pustakawan referensi  juga  memanfaatkan  jaringan  atau  network  yang  terbangun  dengan  pemustaka. Kedekatan relasi yang akhirnya bisa terjalin menjadikan pemustaka sebagai pangsa pasar dari ‘pekerjaan’ sambilan pustakawan yang melakukan transaksi online.
Strukturasi digambarkan sebagai proses dimana sruktur sosial saling ditegakkan oleh para agen  yang  terlibat  dalam  pengelolaan  Perpustakaan,  dan  bahkan  masing-masing  bagian  dari struktur mampu bertindak melayani bagian yang lain. Hasil akhir strukturasi adalah serangkaian
hubungan dalam proses kekuasaan yang diorganisasikan di antara kelas yang masing-masing berhubungan satu sama lain.
Layanan  Perpustakaan  XYZ  dijadikan  tempat  untuk  menunjukkan  kinerja  terbaik  para agen yang terlibat didalamnya. Kinerja terbaik yang dimaksud dalam penelitian ini adalah cara para  agen  dalam  hal  ini  pustakawan  bagian  referensi,  menunjukkan  atau  memperlihatkan kapabilitas,  keahlian,  kecakapan,  kemahiran,  kepandaian,  kepiawaian,  keterampilan  dan kompetensi  kepada  pihak  atau  khalayak  yang  ditargetkannya.  Kinerja  terbaik  ini  dilakukan terkait  dengan  layanan  referensi  oleh  para  agen  yakni  Kepala  Perpustakaan,  Koordinator Layanan,  dan  Staf  Layanan  Referensi  di  Perpustakaan  XYZ.Tanpa  disadari  segala  kegiatan yang  dilakukan  agen  yang  bertujuan  mempertunjukkan  kinerja  terbaiknya,  telah  membantu menegakkan struktur di bagian Layanan Referensi.
Pertunjukan kinerja terbaik para agen ini nampak dalam operasi layanan referensi sebagai berikut:  Kepala  Perpustakaan  menunjukkan  kemampuannya  mengundang  pemustaka perpustakaan  yakni  para  guru  besar  dan  mahasiswa  terutama  mahasiswa  pascasarjana  untuk memafaatkan layanan referensi virtual (EDS). Besarnya jumlah pemustaka layanan EDS dan layanan referensi lainnya merupakan salah satu indikator keberhasilan, oleh karena itu Kepala Perpustakaan  mendorong  Koordinator  Layanan  Perpustakaan  melakukan  promsosi  dengan berbagai  cara  untuk  mendatangkan  pemustaka  layanan  referensi  melalui  berbagai  kegiatan seperti  Road  Show  ke  Fakultas  atau  pembuatan  banners.  Pada  saat  yang  sama  Kepala Perpustakaan juga menunjukkan modal simboliknya kepada pemustaka dan staf Perpustakaan yang dipimpinannya dalam membangun jaringan dengan pimpinan di lingkungan XYZ.
Koordinator Layanan Referensi memiliki kewenangan melakukan korespondensi dengan berbagai  unit,  baik  di  dalam  maupun  di  luar  Perpustakaan,  seperti  mengirim  undangan  atau melakukan  kerjasama  dengan  Dekan  Fakultas  atau  bahkan  Ketua  Departemen  dalam  rangka mendatangkan  audience  yakni  sivitas  akademika  XYZ  untuk  mengikuti  berbagai  pelatihan, workshop atau sekedar promosi layanan dan sumber-sumber informai perpustakaan.
Dalam  rangka  mendatangkan  sebanyak  mungkin  audience  pada  kegiatan  berbagai kegiatan Perpustakaan, Kepala Perpustakaan memberi kewenangan penuh kepada Koordinator Layanan  untuk  melakukan  korespondensi  langsung  dengan  berbagai  pihak  baik  di  dalam maupun  di  luar  Perpustakaan.  Besarnya  jumlah  peserta  yang  hadir  dalam  berbagai  kegiatan diadakan  oleh  Perpustakaan  membuktikan  keberhasilan  Koordinator  Layanan  dalam pengelolaan Layanan Referensi yang sangat diapresiasi baik oleh Kepala Perpustakaan bahkan Rektor.  Besarnya  jumlah  ‘audience’  berbagai  kegiatan  perpustakaan  menjadi  salah  satu indikator  keberhasilan  dalam  memenuhi  target  pemanfaatan  Perpustakaan  oleh  sivitas
akademika  Universitas  XYZ.  Keberhasilan  Koordinator  Layanan  mendatangkan  audience dalam berbagai kegiatannya di Perpustakaan memberikan dukungan pada Kepala Perpustakaan dalam meningkatkan  statistik jumlah kunjungan  ke  perpustakaan  yang  merupakan  salah  satu indikator keberhasilan Perpustakaan.
Layanan Referensi Perpustakaan XYZ dimanfaatkan oleh Kepala Perpustakaan sebagai arena  untuk  membangun  jaringan  dengan  berbagai  komponen  di  dalam  Universitas,  seperti Dekan, para Guru Besar dan Pejabat Universitas lainnya.  Meski tidak sepenuh hati menyetujui berbagai  layanan  baru  yang  diciptakan  oleh  Kepala  Perpustakaan  seperti  EDS  (Electronic Delivery  Services),  Knowledge  ATM  di  perpustakaan  karena  layanan-layanan  tersebut sebetulnya  sudah  ada  sebelumnya,  hanya  diberi  nama  yang  berbeda.  Atau  bahkan  K-ATM dianggap sebagai layanan yang mengalami kemunduran, Koordinator Layanan dan pustakawan referensi  yang  merupakan  pustakawan  senior  tidak  berdaya  menolak  ketika  Kepala Perpustakaan memintanya menjalankan layanan-layanan tersebut.
Namun ketika EDS dan K-ATM telah menjadi bagian dari layanan Perpustakaan XYZ, Koordinator Layanan dan pustakawan referensi juga memiliki kepentingan atas keberadaannya. Dengan  keberadaan  layanan  referensi  baru  tersebut  di  Perpustakaan,  Kepala  Perpustakaan mampu  mendatangkan  Rektor  dan  Pejabat  Universitas  maupun  Fakultas  mengunjungi Perpustakaan  untuk  menghadiri  acara-acara  yang  diselenggarakan  di  Perpustakaan.  Kepala Perpustakaan  juga  memiliki  kesempatan  mempromosikan  berbagai  layanan  baru  serta mengungkapkan berbagai keberhasilan yang telah dicapainya kepada para pimpinan Fakultas dan Universitas.
Kesempatan-kesempatan yang sedikit ini selalu dimanfaatkan oleh Kepala Perpustakaan karena  Perpustakaan  tidak  pernah  dikunjungi  oleh  para  dosen  baik  ketika  mereka  sebagai pengajar,  apalagi  ketika  mereka  mengemban  jabatan  di  universitas.  Meski  dianggap  sebagai pimpinan  unit  penyedia  informasi  bagi  sivitas  akademika  universitas,  baik  untuk  keperluan penelitian  maupun  pengajaran,  Kepala  Perpustakaan  sebagai  bagian  dari  unsur  pimpinan universitas  tidak  selalu  mendapat  kesempatan  berinteraksi  dengan  pimpinan  di  lingkungan universitas  karena  kepala  Perpustakaan  tidak  selalu  diundang  dalam  rapat-rapat  pimpinan Universitas, sehingga keberadaan kegiatan-kegiatan di Perpustakaan menjadi salah satu senjata yang dimanfaatkan.
Kegiatan-kegiatan Perpustakaan XYZ dijadikan momen oleh Kepala Perpustakaan untuk mengekspresikan  eksistensinya.  Seminar,  workshop,  diskusi  dan  sebagainya  digunakannya sebagai  panggung.  Sebagai  Kepala  Perpustakaan  ia  mempunyai  kekuataan  untuk memanggungkan dirinya.
Gambar 1. Strukturasi dalam pengelolaan layanan referensi
EDS dan layanan referensi lainnya di Perpustakaan XYZ mampu bertahan berkat dukungan para aktor  yang  terlibat  di  dalamnya.  Rektor,  Kepala  Perpustakaan,  Koordinator  Layanan Perpustakaan  dan  Pustakawan  Referensi  dengan  berbagai  kepentingan  masing-masing mengokohkan  posisi  dan  peran  Layanan  referensi  dalam  menjalankan  program  kegiatannya. Sruktur sosial Layanan referensi saling ditegakkan oleh para agen sosial yang terlibat dalam tata kelolanya, dan bahkan masing-masing bagian dari struktur mampu bertindak melayani bagian yang  lain  (Mosco,  2009).  Hasil  akhir  strukturasi  adalah  serangkaian  hubungan  sosial  dalam proses kekuasaan yang diorganisasikan di antara agen yang terlibat dalam tata kelola layanan referensi yang masing-masing berhubungan satu sama lain namun menghegemoni pustakawan.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Dari  pendekatan  kritis,  aspek  ekonomi  politik  selalu  dilihat  dan  dimaknai  sebagai kontrol.  Hubungan  para  agen  bukan  semata-mata  dilihat  sebagai  bentuk  kerja  dan  praktik profesional,  tetapi  sebagai  instrumen  pengontrol,  melalui  mana  kelompok  dominan memaksakan dominasinya kepada kelompok lain yang tidak dominan.
Implementasi teori ekonomi politik dalam pengelolaan perpustakaan, terutama layanan referensi,  berusaha  memahami  realitas  politik  dan  bentuk  sikap  sosial  lain  yang  didasarkan pada  aktor  individual  atau  agen  yang  selalu  berusaha  untuk  mencapai  kepentingan- kepentingannya.
Rektor Kepala Perpustakaan Koordinator Layanan referensi Pustakawan Referensi
Perpustakaan XYZ mengalami transformasi dalam hampir setiap aktivitas tata kelolanya. Atas dasar ini, pendekatan ekonomi politik dalam kajian perpustakaan menjadi penting untuk membaca kemungkinan keterlibatan berbagai kekuatan kelompok pada proses pengelolaannya.
Realitas  digitalisasi  layanan  referensi  Perpustakaan  XYZ  untuk  mendukung  visi “Menjadi rujukan utama perkembangan ilmu pengetahuan bagi perpustakaan perguruan tinggi” tampak  dengan  berbagai  transformasi  sumber  daya  informasi  dan  kegiatan  layanan. Perpustakaan  XYZ  melakukan  modifikasi  dengan  menambah  koleksi  terbaru,  melanggan berbagai  online  databases,  mengembangkan  sistem  dan  mendesain  ulang  berbagai  layanan untuk pemustaka.
Dalam siklus hidupnya Perpustakaan XYZ melakukan berbagai inovasi dalam kegiatan layanan referensi. Ada wajah baru layanan sebagai representasi layanan referensi. Wajah baru layanan  referensi  dipersonifikasikan  melalui  bentuk-bentuk  Layanan  penelusuran  informasi, Layanan  referensi  elektronik, Layanan  Electronic  Delivery  Services dikenal  dengan  EDS, Layanan website perpustakaan, Layanan literasi informasi, Layanan roadshow perpustakaan, Layanan digital literasi program, Layanan K-ATM ( Knowledge -Ambil Tanpa Mengembalikan).
Layanan  yang  bertujuan  untuk  berbagi  sumber  daya  informasi,  membuat  teknologi informasi dan komunikasi berperan penting sebagai moda dalam telusur informasi dan berbagi informasi.  Pertumbuhan  informasi  yang  luar  biasa  dan  perkembangan  teknologi  membuat semuanya  menjadi  serba  mudah  dan  praktis.  Internet  dan  teknologi  mengubah  paradigma perpustakaan  dan  pustakawan  dalam  memberikan  layanan  referensi.  Transformasi  layanan referensi melalui teknologi informasi dan komunikasi merupakan komoditas untuk menopang perkembangan ilmu pengetahuan dan kemasan informasi dimasa depan.
Konsep  layanan  referensi  yang  bermetamorfosa  dari  klasik  ke  digital  adalah akar dari perkembangan layanan. Pergeseran moda layanan referensi klasik ke digital menuntut untuk tetap menganut nilai-nilai tradisional pustakawan. Tren digitalisasi layanan referensi diujudkan bukan hanya untuk gaya hidup millenium tetapi basis dari peningkatan layanan Perpustakaan XYZ. Moto Perpustakaan XYZ ‘library comes to you’ memberikan inovasi untuk mendekatkan diri dengan pemustaka.
Penelitian ini mengungkapkan bahwa layanan referensi bertransformasi dengan inovasi baru dan konsep layanan berbeda. Inovasi baru adalah moda layanan referensi. Konsep baru adalah  rekonstruksi  konsep  kegiatan  layanan  referensi  sebagai  representasi  perubahan paradigma pengelola perpustakaan dan pustakawan akan layanan.
Layanan  referensi  yang  merupakan  salah  satu  aspek  dari  kegiatan  perpustakaan  dapat menjadi arena pertarungan ekonomi politik dari Mosco. Ide  yang muncul dari penelitian ini adalah layanan referensi yang pada dasarnya pemberian jasa yang non profit pada pemustaka di  sebuah  perpustakaan,  ternyata  dapat  menjadi  kajian  ekonomi  politik  yang  melibatkan berbagai kepentingan para agen pengelola.  Konsep Mosco dapat diimplementasikan sebagai satu kajian perpustakaan. Ini dikarenakan layanan referensi juga merupakan sebuah media yang menjadi jembatan komunikasi antara pemustaka dan perpustakaan.
Spasialisasi  merupakan  proses  mengatasi  hambatan  jarak  dan  waktu  dalam  layanan perpustakaan dengan memanfaatkan kemajuan teknologi komunikasi. Jarak dan waktu bukan lagi  hambatan  dalam  praktik  ekonomi  politik.  Spasialisasi  dalam  perpustakaan  erat  terkait dengan  sejauh  mana  perpustakaan  mampu  menyajikan  produknya  pada  khalayak  targetnya dalam  batasan  ruang  dan  waktu.  Dalam  hal  ini  perpustakaan  menentukan  perannya  dalam memenuhi jaringan dan kecepatan penyampaian produk budaya ke khalayak.
Pustakawan referensi menjalin relasi dengan pemustaka terutama para guru besar dalam interaksi yang lebih cair.  Tidak perlunya tatap muka langsung memudahkan pustakawan untuk berinteraksi  dengan  guru  besar.  Kekakuan,  jarak  sosial,  perilaku  dan  keengganan  yang biasanya dialami pustakawan teratasi dengan praktik spasialiasi. Bahkan pustakawan referensi juga memanfaatkan jaringan atau network yang terbangun dengan pemustaka. Kedekatan relasi yang  akhirnya  bisa  terjalin  menjadikan  pemustaka  sebagai  pangsa  pasar  dari  ‘pekerjaan’ sambilan pustakawan yang melakukan transaksi bisnis online.
Namun,  praktik  spasialisasi  juga  menindas  kehidupan  pustakawan  yang  hampir  tidak mempunyai  hari  libur  karena  terkoneksi secara  virtual  selama  24  jam.  Dominasi pemustaka yang  dapat  menghubungi  pustakawan  setiap  saat  untuk  kepentingan  informasi  mereka,  dan juga  pemangku  jabatan  Perpustakaan  XYZ  untuk  kepentingan  tugas  mereka,  telah menggantikan  dominasi  pustakawan  pada  era  perpustakaan  konvensional.  Spasialisasi  telah membentuk ulang relasi kuasa diantara pemustaka dan pustakawan.
Strukturasi  digambarkan  sebagai  proses  dimana  sruktur  sosial  saling  ditegakkan  oleh para agen  yang terlibat dalam pengelolaan Perpustakaan, dan bahkan masing-masing bagian dari  struktur  mampu  bertindak  melayani  bagian  yang  lain.  Hasil  akhir  strukturasi  adalah serangkaian  hubungan  dalam  proses  kekuasaan  yang  diorganisasikan  di  antara  kelas  yang masing-masing berhubungan satu sama lain.
Layanan Perpustakaan XYZ dijadikan tempat untuk menunjukkan kinerja terbaik para agen yang terlibat didalamnya. Kinerja terbaik yang dimaksud dalam penelitian ini adalah cara para  agen  dalam  hal  ini  pustakawan  bagian  referensi,  menunjukkan  atau  memperlihatkan
kapabilitas,  keahlian,  kecakapan,  kemahiran,  kepandaian,  kepiawaian,  keterampilan  dan kompetensi  kepada  pihak  atau  khalayak  yang  ditargetkannya.  Kinerja  terbaik  ini  dilakukan terkait  dengan  layanan  referensi oleh  para  agen  yakni  Kepala  Perpustakaan,  Koordinator Layanan, dan Staf Layanan Referensi di Perpustakaan XYZ.
Tanpa disadari segala kegiatan yang dilakukan agen yang bertujuan mempertunjukkan kinerja  terbaiknya,  telah  membantu  menegakkan  struktur  di  bagian  Layanan  Referensi. Layanan Referensi Perpustakaan XYZ dimanfaatkan oleh Kepala Perpustakaan sebagai arena untuk membangun jaringan dengan berbagai komponen di dalam Universitas, seperti Dekan, para Guru Besar dan Pejabat Universitas lainnya.  Dengan keberadaan layanan referensi baru tersebut  di  Perpustakaan,  Kepala  Perpustakaan  mampu  mendatangkan  Rektor  dan  Pejabat Universitas maupun Fakultas mengunjungi Perpustakaan untuk menghadiri acara-acara yang diselenggarakan  di  Perpustakaan.  Kepala  Perpustakaan  juga  memiliki  kesempatan mempromosikan berbagai layanan baru serta mengungkapkan berbagai keberhasilan yang telah dicapainya kepada para pimpinan Fakultas dan Universitas.
Kegiatan-kegiatan Perpustakaan  XYZ dijadikan momentum oleh Kepala Perpustakaan untuk  mengekspresikan  eksistensinya.  Seminar,  workshop,  diskusi  dan  sebagainya digunakannya sebagai panggung. Sebagai Kepala Perpustakaan ia mempunyai kekuataan untuk memanggungkan dirinya.
Transformasi  layanan  referensi  yang  dikaji  dengan  pendekatan  ekonomi  politik memperlihatkan  bahwa  inovasi  layanan  yang  dikonstruksi  merupakan  representasi  dari digitalisasi  Perpustakaan  XYZ.  Fenomena  komodifikasi  pemustaka,  tokoh,  ilmuwan,  nara sumber kegiatan, dan juga website Perpustakaan XYZ; spasialiasi moda layanan referensi; dan strukturasi antar agen yang terlibat dalam tata kelola Perpustakaan untuk mendukung visi XYZ menjadi World  Class  Research  University ,  dapat  dibaca  sebagai  rekonstruksi  layanan Perpustakaan XYZ.

## Saran
Tata  kelola  perpustakaan  merupakan  arena  pertarungan  ekonomi  politik  para  agen pengelolanya.  Setiap  agen  dalam  struktur  sistem  organisasi  perpustakaan  mempunyai kepentingan  ‘terselubung’  yang  dapat  dimainkan.  Kajian-kajian  bidang  perpustakaan  dan informasi  senyatanya  dapat  dilakukan  melalui  berbagai  pendekatan  kritis  untuk  memahami fenomena baru yang berbeda dari kajian manajerial yang selama ini menjadi fokus studi.
Transformasi layanan  referensi  dalam  konteks  sempit dan  perpustakaan  dalam  konteks lebih  luas,  dalam  paradigma  kajian  budaya  dan  media  merupakan  ranah  kajian  yang  langka
disentuh. Perspektif perpustakaan dengan segala aktivitas manusia dan peristiwa budaya yang teridentifikasi  dapat  menjadi  sebuah  ranah  baru  kajian  budaya  dan  media  yang  dapat dikembangkan.

## DAFTAR PUSTAKA
Barker, Chris. 2011. Cultural Studies: Teori dan Praktik , Bantul: Kreasi Wacana.
Benn, Jill. 2013. Facing Our Future: Social Media Takeover, Conexistence or Resistance? The Integration  of  Social  Media  dan  Reference  Services ,  Singapore:    World  Library  and Information Congress: 79th IFLA General Conference and Council.
Cassell, Kay Ann dan Uma Hiremath. 2009. Reference and Information Services in the 21st Century: an Introduction , 2nd Edition, London: Facet publishing.
Diao  Ai  Lien.  2004. Transformasi  Dunia  Perpustakaan .  Media  Pustaka,  Vol.  XI,  No.3-4 (September), pp. 14-15
Falk, H., 2003. Google Rivals Library Reference Services, Library Hi Tech News, 20(8),hlm 46, http://search.proquest.com/docview/201611142?accountid=17242 , diunduh 23 Februari 2015.
Han and Anne Gouding. 2003. Information and reference Services in the Digital Library, IOS Press, hlm 251-262.
Hargittai,  Eszter.  2003. The  Digital  Divide  and  What  To  Do  About  It , www.princeton.edu/~eszter/research/pubs/hargittai-digitaldivide.pdf , diunduh 15 Desember 2013
He, Peter Wei and Knee, Michael. 1995. The Challenge of Electronic Services Librarianship , RSR: Reference Services Review, 23 (4), hlm 7-12. http://search.proquest.com/docview/754665495?accountid=108784 , diunduh
12
Februari 2015.
Janes,  Joseph.  2002. Digital  Reference:  Reference  Librarians’  Experiences  and  Attitudes , Journal of the American Society for Information Science and Technology, 53, hlm 549- 566.
Jin Yin, et.al. 2007. Study on the Collaboration Mechanism of the Virtual Reference Service , Emerald, vol.25 no. 6, hlm 733-740.
Kataria, S and John, A.K. 2011. Reference Library In the Pocket: Mobile Reference Services for Libraries , International Research Journal of Library and Information Science, 1 (2), http://searchproquest.com/docview/1267541884?accountid=17242.
Luki-Wijayanti. 2015. Perubahan lingkungan akademik dan pelayanan perpustakaan berbasis digital. Makalah  Disampaikan  Pada  Kegiatan  Orientasi  Peningkatan  Kapabilitas Pengelola Perpustakaan Badan Litbang dan Diklat Kementerian Agama RI.
Mosco, Vincent. 2009. The Political Economy of Communication , 2nd ed., London: Sage.
Nilsen, K. 2006. Comparison User’s Perspectives of In-Person and Virtual Reference , New
Library World, 107 (3), hlm 91-104, http://search.proquest.com/docview/229588482?accountid=108784, diunduh 26
Februari 2015.
Oblinger,  Diana  G.  and  Oblinger,  James  L.  2005.  Educating  The  Net  Generation.  Educase. Tersedia di http://www.educase.edu/educatingthenetgen/ .
Prensky, Marc. 2001. Digital
Natives,
Digital Immigran
http://www.marcprensky.com/writing/prensky%%20digital%20natives,%20digital%20i mmigrants%20-%20pat1.pdf , diunduh 6 Januari 2015.
Ramos, Marian S. & Abrigo, Cristine M.. 2011. Reference 2.0 in Action: An Evaluation of the Digital Reference Services in Selected Philippine Academic Libraries , Paper dipresentasikan pada World Library and Information Congress: 77th IFLA General Conference and Assembly, Puerto Rico, Sanjuan, 13-18 Agustus .
Reference and User Services Association. 2008. Definitions of Reference, http://www.ala.org/rusa/resources/guidelines/definitionsreference,  diunduh  6  Januari 2015.
Saw,  Grace  and  Todd,  Heather.  2007. Library  3.0:  Where  Art  Our  Skills? ,  Durban,  South Africa  World  Library  and  Information  Congress:  73rd  IFLA  General  Conference  and Council.
Sweeney, Richard T. 2006. Millenial Behaviors and Demographics , http://library1.njit.edu/staff-folders/sweeney/index.htm., diunduh 16 Januari 2015.
Universitas  Indonesia.  2007. Laporan  Otonomi  Universitas  Indonesia  Menuju  Universitas Riset Kelas Dunia , Depok: Universitas Indonesia.
Zanin-Yost, Alessia. 2004. Digital Reference: What The Past Has Taught Us and What The Future Will Hold .  Library Philosophy and Practice, Vol. 7, No.
Zuntriana, A. 2010. Peran Pustakawan di era Library 2.0. Visi Pustaka, Vol. 12, No. 2, Jakarta: Perpustakaan Nasional Republik Indonesia, pp. 1-5.