## SOSIALISASI PROGRAM CSR OLEH PUBLIC RELATIONS PT TELKOM INDONESIA MELALUI EVENT TELKOM CRAFT INDONESIA

## Helen Olivia, Diah Novianis Putri
Ilmu Komunikasi, Universitas Satya Negara Indonesia, Jakarta. julievictor583@gmail.com
Diajukan: 16-03-2019; Direview: 26-04-2019; Diterima: 23-06-2019;

## Abstract
This research discusses about how socialization of CSR program of PT Telkom Indonesia in introducing SME product through event of Telkom Craft Indonesia, because the product of UKM has not been fully known by public.  This  research  uses  Symbolic  Interactionism  theory.  Qualitative  research  approach  and  paradigma konstructvisime. The method used is case study. Research subject in this research is consist of key informant and informant. Techniques of collecting data using interviews, observation and documentation. The results of this study indicate that the socialization process that has been done by public relations PT Telkom Indonesia in the Indonesian Telkom Craft event is by face to face directly to the external public. Where in the event is not free of any charge, so that the public can find out the product ukm and participate in the event.
Keywords: Socialization, CSR Program, Telkom Craft Indonesia

## Abstrak
Penelitian ini membahas tentang bagaimana sosialisasi program CSR PT Telkom Indonesia dalam memperkenalkan produk UKM melalui event Telkom Craft Indonesia, karena produk ukm belum seluruhnya diketahui masyarakat luas. Tujuan penelitian ingin mengetahui strategi sosialisasi program CSR PT Telkom Indonesia melalui Telkom Craft  Indonesia.  Penelitian  ini  menggunakan  teori  interaksi  simbolik.  Paradigma  yang  digunakan  adalah konstruktivisme  dengan  pendekatan  penelitian  kualitatif.  Metode  yang  digunakan  ialah  studi  kasus.  Subjek penelitian  dalam  penelitian  terdiri  dari  key  informan  dan  informan.  Teknik  pengumpulan  data  menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa proses sosialisasi yang telah dikerjakan  oleh  public  relations  PT  Telkom  Indonesia  dalam  event  Telkom  Craft  Indonesian  yaitu  dengan kegiatan tatap muka langsung kepada publik eksternal. Dimana dalam event tersebut dapat memprmosikan sendiri usahanya, sehingga masyarakat luas dapat mengetahui produk UKM dan berinteraksi dalam event tersebut.
Kata kunci : Program CSR, Sosialisasi, Telkom Craft Indonesia
PENDAHULUAN Setiap perusahaan di Indonesia akan melakukan berbagai kegiatan terencana menjaga eksistensinya di  kalangan  bisnis  dan  perusahaan  tak  lepas  dari hubungan eratnya dengan masyarakat dan keadaan lingkungan  baik  dari  segi  daerah  dan  di  negara mana perusahaan tersebut berdiri. Undang-Undang dan  Peraturan  Pemerintah  tersebut  merupakan regulasi  Pemerintah  mengenai  Corporate  Social
Responsibility (CSR).
Regulasi tersebut memuat tiga aspek persepsi. Pertama, anggapan bahwa CSR hanya merupakan kewajiban  dari  perusahaan.  Kedua,  ada  juga anggapan bahwa adanya ekpektasi tersendiri dari masyarakat atau pemangku kepentingan mengenai pentingnya CSR sehingga jika ekspektasi tersebut terpenuhi  maka  perusahaan  menganggap  bahwa CSR  sebagai  suatu  kelayakan  karena  memang
Helen Olivia, Diah Novianis Putri, Sosialisasi Program CSR Oleh Public Relations...
sudah sewajarnya perusahaan tersebut memenuhi ekspektasi dari pemangku kepentingannya. Ketiga, ada juga perusahaan yang tidak mengikuti regulasi yang ada (Majalah Bisnis & CSR edisi 11-17 Juni 2012:61).
Penerapan  kegiatan  CSR  didasarkan  pada banyak  alasan  dan  tuntutan,  sebagai  paduan antara faktor internal dan eksternal. Sebagaimana dijelaskan  lebih  jauh  oleh  Frynas  (2009)  yang melihat  bahwa  pertimbangan  perusahaan  untuk melakukan  kegiatan  CSR  antara  lain  umumnya karena alasan-alasan berikut: 1) Untuk memenuhi regulasi,  hukum  dan  aturan  2)  Sebagai  investasi sosial  perusahaan  untuk  mendapatkan  image yang  positif  3)  Bagian  dari  strategi  bisnis perusahaan  4)  Untuk  memperoleh  licence  to operate  dari  masyarakat  setempat  5)  Bagian  dari risk management perusahaan untuk mere dam dan menghindari konflik sosial (Meilanny Budiarti S. & Santoso Tri Raharjo, 2018:13-29).
Kegiatan  CSR  merupakan  salah  satu  peran Public  Relations untuk  berkomunikasi  dengan masyarakat  (community  relations),  khususnya masyarakat  di  lingkungan  perusahaan.  Melalui program  CSR  tersebut  humas/ public  relations secara tidak langsung telah menciptakan hubungan baik  antara  perusahaan  dalam  kegiatan external relations dengan masyarakat sekitar. PT  Telkom  Indonesia  yang  bergerak  dibidang jasa layanan komunikasi dan jaringan di wilayah indonesia ini mempunyai sesuatu yang diunggulkan untuk  membaca  atau  mengetahui  kondisi  para UKM  (Usaha  Kelas  Menengah)  dalam  binaan Telkom Indonesia dengan membuat program acara yaitu  Event  Telkom  Craft  Indonesia  ini,  dapat dijadikan media pertunjukan yang menarik untuk memperkenalkan  produk  UKM  (Usaha  kelas Menengah)  dan  meraih  simpati  dari  masyarakat agar  tetap  percaya  dengan  produk  dan  jasa  para pelaku UKM yang mereka buat.
Namun  salah  satu  hal  yang  menjadi  masalah misalnya seperti sebelum mengikuti event “Telkom Craft Indonesia” para pelaku UKM (Usaha Kecil Menengah)  merasa  kesulitan  dalam  memasarkan produk mereka ke masyarakat (kerajinan tangan/ handmade)  dikarenakan  hanya  sebagian  kecil masyarakat  yang  mengetahui  kerajinan  tangan/
handmade  yang  dibuat  oleh  pengrajin.  Maka disini tugas dari public relations bisa memberikan peluang  bagi  para  UKM    yang  tengah  kesulitan memasarkan produknya, mengikuti binaan dari PT Telkom  Indonesia  untuk  mendapatkan  pelatihan yang  mengenai  pemasaran  produk-produk  yang ingin dipasarkan kepada masyarakat secara mudah dan memberikan bantuan bagi yang tidak memiliki modal yang besar dalam kredit usaha rakyat di PT Telkom Indonesia.
Program  event  “Telkom  Craft  Indonesia” adalah  bentuk  sosialisasi  yang  dilakukan  oleh public relations PT telkom Indonesia yang dimulai tahun  2017  dan  sudah  memasuki  tahun  ketiga. Program ini akan dilaksanakan secara rutin dengan alasan  event  ini  mendapat  perhatian  dan  animo baik peserta maupun pengunjung. Sebagai bentuk sosialisasi CSR maka PT Telkom akan melakukan kegiatan Telkom  Craft  Indonesia  ini  secara  rutin untuk  mempertemukan  kelompok  binaan  dan pembeli sehingga terjadi interaksi. Event ini juga sebagai  upaya  untuk  mempromsikan  produk- produk dari kelompok binaan dalam kegiatan CSR PT Telkom Indonesia.
Penelitian  ini  dilakukan  tahun  2019  untuk mengetahui  event  yang  dilakukan  tahun  2018. Penelitian sejenis sudah pernah dilakukan terkait strategi  komunikasi  yang  berkaitan  dengan citra,  tetapi  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui bagaimana sosialisasi dilakukan oleh Public  Relations  PT  Telkom  Indonesia  untuk memperkenalkan event “Telkom Craft Indonesia”.

## LITERATUR DAN METODOLOGI
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wella  Saputri mahasiswa  Universitas  Bina  Nusantara  pada tahun  2011  yang  berjudul  “Strategi  Public Relations  Pt.  Garuda  Indonesia  (Persero)  Dalam Upaya Menjaga Citra Positif Perusahaan Melalui Program  Corporate  Social  Responsibility  (CSR) Kemitraan”.  Tujuan  Penelitian,  ialah  untuk mengetahui  prosedur  dari  pelaksanaan  program Corporate Social Responsibility (CSR) Kemitraan yang  dilaksanakan  oleh  Public  Relations  PT. Garuda  Indonesia  (Persero),  serta  strategi  yang digunakan  dalam  pelaksanaan  program  tersebut. Kemudian melihat sejauh mana program tersebut
WACANA, Volume 18 No. 1, Juni 2019, hlm. 68 - 76
membawa  dampak  positif  bagi  citra  perusahaan. Metode  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan kualitatif  dengan  jenis  penelitian  deskriptif  dan studi  kasus  dimana  metode  pengumpulan  data dilakukan  melalui  wawancara,  observasi  serta studi pustaka/dokumentasi. Hasil Yang Dicapai di penelitian  ini  adalah;  program  Corporate  Social Responsibility  (CSR)  Kemitraan  yang  dilakukan oleh  PT.  Garuda  Indonesia  (Persero)  mendapat respon positif dari publik, terbukti dari pernyataan Mitra Binaan Garuda yang merasa sangat terbantu dengan pinjaman yang diberikan dan juga dengan meningkatnya jumlah binaan dari program tersebut. Dalam  pelaksanaan  program  Corporate  Social Responsibility (CSR) Kemitraan, Public Relations telah  menjalankan  fungsinya  dengan  baik,  yakni sebagai mediator antara perusahaan dengan publik sehingga  menghasilkan  suatu  hubungan  yang harmonis  serta  citra  positif  perusahaan  dimata publik.
Penelitian yang dilakukan oleh Melita E.Y.H.S, mahasiswa  Universitas  Kristen  Petra  Surabaya tahun  2014  yang  berjudul  “Strategi  Komunikasi Public  Relations  PT  Angkasa  Pura  1  (Persero) Bandara  Internasional  Juanda  Surabaya  Dalam Menyosialisasikan  Terminal  Baru  (T2)”.  Tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  strategi komunikasi dari Public Relations PT. Angkasa Pura I (Persero) Bandara Internasional Juanda Surabaya dalam  menyosialisasikan  terminal  baru  (T2) kepada Stakeholdersnya. Metode Penelitian yang digunakan adalah desriptif dengan data kualitatif. Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan melalui  observasi  partisipatif,  wawancara  dan studi  kepustakaan.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa Public Relations bersama Top Management memiliki tahapan-tahapan guna menyosialisasikan T2,  dimana  Public  Relations  bersama  Top Management  menentukan  terlebih  dahulu  tujuan perusahaan  baik  jangka  pendek  maupun  jangka panjang, diikuti dengan tahapan perencanaan, lalu tahapan  pelaksanaan  sosialisasi  dan  dilanjutkan dengan  evaluasi.  Fokus  strategi  Public  Relations untuk menyosialisasikan T2 adalah melalui media massa.  Strategi  komunikasi  Public  Relations  di koordinasikan  dengan Corporate  Coomunication kantor  pusat.  Sosialisasi  telah  berjalan  efektif
namun masih didapati komplain dari Stakeholders.
Berdasarkan  hasil  pra  penelitian  yang telah  dilakukan  terkait  strategi  komunikasi  CSR maka  penulis  akan  memfokuskan  analisa  sesuai tujuan penelitian tentang sosialisasi CSR melalui event  “Telkom  Craft  Indonesia”  dengan  metode triangulasi data dan peneliti analisa menggunakan teori  public  relations  milik  Cultip,  center  dan Broom.  Informan  penelititan  ini  adalah  pencetus sekaligus  penanggungjawab  event  VP  Excekutif PT  Telkom  Indonesia  Gigih  Gustanu.  Informan berdasarkan  informasi  melalui  pra  penelitian memiliki visi dan misi yang PT Telkom Indonesia bersinergi  dengan  program  “Telkom  Craft Indonesia” sebagai kegiatan untuk mengakomodasi dan  memperkenalkan  kelompok  binaan  melalui program CSR yang sudah dilakukan sejak 2017.
Public Relations Cutlip,  Center  dan  Brom  (2011:116)  dalam bukunya Effective Public Relations menulis salah satu  definisi  PR,  yakni public  relation s  adalah fungsi  manajemen  yang  menilai  sikap-sikap publik, mengindentifikasi kebijakan-kebijakan dan prosedur-prosedur  dari  individu  atau  organisasi atas  dasar  kepentingan  publik  dan  melaksanakan rencana  kerja  untuk  memperoleh  pengertian  dan pengakuan publik.
Public Relations (PR) adalah fungsi manajemen yang  khas  dan  mendukung  pembinaan, pemeliharaan  jalur  bersama  antara  organisasi dengan publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi,  pengertian,  penerimaan  dan  kerja sama; melibatkan manajemen dalam menghadapi persoalan/permasalahan,  membantu  manajemen dalam  mengikuti  dan  memenfaatkan  perubahan secara efektif; bertindak sebagai sistem peringatan dini  dalam  mengantisipasi  kecenderungan penggunaan  penelitian  serta  teknik  komunikasi yang  sehat  dan  etis  sebagai  sarana  utama  (Rex Harlow dalam Ruslan, 2016:16).
Dari defenisi di atas makan dapat disimpulkan bahwa: 1) Public  relations merupakan  suatu kegiatan  yang  berkelanjutan untuk  memperoleh goodwill, kepercayaan, saling pengertian dan citra yang baik dari publik. 2) Sasaran public relations adalah  menciptakan  opini  yang favourable yang
menguntungkan semua pihak. 3) Public relations merupakan  unsur  yang  sangat  penting  dalam manajemen guna menciptakan tujuan yang spesifik dari  organisasi/perusahaan .  4) Public  relations adalah  usaha  untuk  menciptakan  hubungan  yang harmonis  antara  suatu  badan/organisasi  dengan masyarakat  melalui  proses  komunikasi  timbal balik atau dua arah.
Strategi sebuah organisasi (yang membedakan lingkup  arah  dan  tujuan  jangka  panjang) ditentukan  setelah  melakukan  analisis  dan pengambilan  keputusan.  Pada  umumnya  orang baik  dalam  lingkungan  atau  di  luar  lingkungan organisasi  akan  memberikan  kontribusi  pada proses  tersebut.  Setelah  mengembangkan  sebuah strategi  selanjutnya  mengkomunikasikannya.  PR memiliki peran penting dalam proses tersebut, baik dalam  membantu  strategi  itu  sendiri  atau  dalam mengkomunikasikannya.
Sosialisasi Bruce  J.  Cohen dalam bukunya  Sosiologi Komunikasi  Burhan  Bungin  (2009:31)  dalam sosialisasi  adalah  proses  belajar  yang  dialami seseorang  untuk  memperoleh  pengetahuan, keterampilan,  nilai-nilai  dan  norma-norma  agar ia  dapat  berpartisipasi  sebagai  anggota  dalam kelompok  masyarakat.  Sosialisasi  adalah  sebuah proses  penanaman  transfer  kebiasaan  atau  nilai aturan  dari  satu  generasi  ke  generasi  lainnya dalam  sebuah  kelompok  masyarakat.  sejumlah sosiolog  menyebut  teori  mengenai  peranan (role theory) , karena dalam proses sosialisasi diajarkan peran-peran yang harus dijalankan oleh individu. Berdasarkan  uraian  diatas  dapat  disimpulkan bahwa  sosialisasi  adalah  suatu  kemampuan individu  untuk  dapat  berinteraksi  secara  baik dengan lingkungannya. Sosialisasi ini dipengaruhi oleh lingkungan dimana seseorang itu berada.
Sosialisasi  dibedakan  menjadi  dua  yaitu: 1)  Person-person  yang  mempunyai  wibawa dan  kekuasaan  atas  individu-individu  yang bersosialisasi.  Misalnya  ayah,  ibu,  atasan, pemimpin dan sebagainya; 2) Person-person yang mempunyai  kedudukan  sederajat  (atau  kurang lebih  sederajat)  dengan  individu-individu  yang tengah  sosialisasi.  Misalnya  saudara  sebaya,
kawan permainan, kawan sekelas dan sebagainya. Media Sosialisasi Menurut J. Dwi Narwoko & Bagong Suyganto (2010:35) merupakan tempat dimana sosialisasi itu terjadi atau disebut sebagai agen sosialisasi ( agent of  socialization )  atau  sarana  sosialisasi.  Yang dimaksud  dengan  agen  sosialisasi  adalah  pihak- pihak yang membantu seorang individu menerima nilai-nilai  atau  tempat  di  mana  seorang  individu belajar  terhadap  segala  sesuatu  yang  kemudian menjadikannya dewasa.
Secara  rinci  beberapa  media  sosialisasi yang  utama  dibedakan    menjadi  lima  yaitu: 1)  Keluarga  merupakan  institusi  yang  paling penting  pengaruhnya  terhadap  proses  sosialisasi manusia.  Hal  ini  dimungkinkan  karena  berbagai kondisi yang dimiliki oleh keluarga. 2) Kelompok Bermain baik berasal dari kerabat tetangga maupun teman  sekolah  merupakan  agen  sosialisasi  yang pengaruhnya  besar  dalam  membentuk  pola-pola perilaku seseorang. 3) Sekolah merupakan media sosialisasi yang lebih luas dari keluarga. Sekolah empunyai potensi yang pengaruhnya cukup besar dalam  pembentukan  sikap  dan  perilaku  anak.  4) Lingkungan Kerja di dalam lingkungan kerja inilah individu  saling  berinteraksi  dan  berusaha  untuk menyesuaikan  diri  dengan  nilai  dan  norma  yang berlaku di dalamnya. 5) Media Massa merupakan media  sosialisasi  yang  kuat  dalam  bentuk keyakinan-keyakinan  baru  atau  mempertahankan keyakinan  yang  ada.  Bahkan  proses  sosialisasi melalui media massa ruang lingkupnya lebih luas dari media sosialisasi yang lainnya.
Corporate Social Responsibility ( CSR ) Pengertian  CSR  sendiri  sangat  beragam. Intinya,  CSR  adalah  operasi  bisnis  yang berkomitmen  tidak  hanya  untuk  meningkatkan keuntungan perusahaan secara finansial, melainkan pula untuk pembangunan sosial-ekonomi kawasan secara  holistik,  melembaga  dan  berkelanjutan. Beberapa nama lain yang memiliki kemiripan dan bahkan  sering  diidentikkan  dengan  CSR  adalah corporate giving, corporate philanthropy, corporate community relations, dan community development. Ditinjau dari motivasinya, keempat nama itu bisa
WACANA, Volume 18 No. 1, Juni 2019, hlm. 68 - 76
dimaknai  sebagai  dimensi  atau  pendekatan  CSR. Perkembangan  dunia  bisnis  kini  menarik  untuk disimak,  bagaimana  posisi  social  marketing dan  cara  pandang  praktisi  bisnis  dan  marketing bisnis.  Hermawan  Kertajaya  memaparkan  bahwa pemasaran sosial termasuk dalam salah satu pilihan bagi pebisnis atau perusahaan untuk berbuat baik. (Ingratubun, 2017:84-101) Di dunia bisnis kini perusahaan dinilai “besar” oleh capital market dan publik apabila melakukan kebaikan  demi  kemanusiaan.”  Sebagaimana dituangkan  Kotler  bersama  rekannya  Nancy  Lee dalam bukunya “Corporate Social Responsibilty”, dengan  istilah  “Doing  Great  by  Doing  Good”. Dalam buku ini juga memuat semacam kerangka kerja  (framework)  yang  disebut  “doing  great  by doing  good”.  Lebih  rinci,  ada  6  pilihan  untuk berbuat  baik  (6  Option  of  Doing  Good).  Yaitu, cause promotions, cause related marketing, social marketing,  corporate  philantropy,  community volunteering.
Kini  di  berbagai  belahan  dunia,  perusahaan- perusahaan  besar  seolah  berlomba  melaksanakan Corporate  Social  Responsibilty  (CSR).  Yaitu, semacam  program  kegiatan  yang  sifatnya sukarela  dan  bukan  bertujuan  komersil  dengan menyisihkan  sejumlah  dana  untuk  kemanusiaan dan  kemasyarakatan.  Ini  ada  berkaitan  erat dengan  kebijakan  pajak  di  negara  barat.  Ada semacam  kebijakan  pajak  kepada  perusahaan apabila  menyisihkan  dana  untuk  kegiatan  sosial kemasyarakat  berupa  potongan  pajak.  Melalui kebijakan  ini,  perusahaan  memperoleh  insentif pajak  sekaligus  memperoleh  keuntungan  lain berupa penilaian positif dari pasar dan juga publik.
Penerapan  program  CSR  merupakan salah  satu  bentuk  implementasi  dari  konsep  tata kelola  perusahaan  yang  baik  (Good  Corporate Governance).  Diperlukan  tata  kelola  perusahaan yang baik agar perilaku pelaku bisnis mempunyai arahan  yang  bisa  dirujuk  dengan  mengatur hubungan  seluruh  pemangku  kepentingan (Stakeholders).  Dalam  hal  ini  perlu  ditegaskan bahwa  CSR  berbeda  dengan  charity  atau sumbangan  sosial.  CSR  harus  dijalankan  di  atas suatu program dengan memperhatikan kebutuhan dan keberlanjutan program dalam jangka panjang.
Sementara  sumbangan  sosial  lebih  bersifat sesaat dan berdampak sementara. Semangat CSR diharapkan dapat mampu membantu menciptakan keseimbangan antara perusahaan, masyarakat dan lingkungan. Pada dasarnya tanggung jawab sosial perusahaan  diharapkan  dapat  kembali  menjadi budaya  bagi  bangsa  Indonesia  khususnya,  dan masyarakat  dunia  dalam  kebersamaan  mengatasi masalah sosial dan lingkungan.
Corporate Social Responsibility telah menjadi kewajiban  perusahaan  berdasarkan  Undang- Undang  No.  40  Tahun  2007  tentang  Perseroan Terbatas,  yang  tertuang  dalam  pasal  74  dan diatur  melalui  Peraturan  Pemerintah  Nomor 47Tahun 2012 tentang tanggung jawab sosial dan lingkungan.Sebagai  kewajiban, Corporate  Social Responsibility harus  dikelola  dengan  baik  agar dana yang dikeluarkan efektif sesuai dengan tujuan dan  sasarannya  serta  memberikan  keuntungan sosial bagi perusahaan.
Menurut  Undang-Undang  No.  40  Tahun 2007  pasal  1  butir  3  Tanggungjawab  Sosial  dan Lingkungan  adalah  komitmen  Perseroan  untuk berperan  serta  dalam  pembangunan  ekonomi berkelanjutan  guna  meningkatkan  kualitas kehidupan  dan  lingkungan  yang  bermanfaat, baik bagi Perseroan sendiri, komunitas setempat, maupun masyarakat pada umumnya.

## Ruang Lingkup Pelaksanaan CSR
Pada  prinsipnya  CSR  merupakan  komitmen perusahaan terhadap kepentingan para stakeholder dalam  arti  luas  dari  pada  sekedar  kepentingan perusahaan belaka. Meskipun secara moral adalah baik  suatu  perusahaan  mengejar  keuntungan, bukan  berarti  perusahaan  dibenarkan  mencapai keuntungan  tersebut  dengan  mengorbankan kepentingan-kepentingan  pihak  lain  yang terkait.  Oleh  karena  itu,  setiap  perusahaan  harus bertanggung jawab atas tindakan dan kegiatan dari usahanya yang mempunyai dampak baik langsung maupun tidak langsung terhadap stakeholder -nya dan  lingkungan  dimana  perusahaan  melakukan aktivitas  usahanya.Sehingga  secara  positif,  hal ini  bermakna  bahwa  setiap  perusahaan  dalam menjalankan  aktivitasnya  sedemikian  rupa,  pada akhirnya mampu meningkatkan kesejahteraan para
stakeholder -nya  dengan  memperhatikan  kualitas lingkungan ke arah yang lebih baik.
Regulasi CSR di Indonesia Regulasi  pelaksanaan  CSR  di  Indonesia dilatarbelakangi  oleh  amanat Undang-Undang Dasar  1945  mengenai  perekonomian  nasional dan kesejahteraan sosial harus diatur oleh negara untuk sebesar-besar kemakmuran rakyat. Selain itu berdasarkan  prinsip  pembangunan berkelanjutan. Dalam konteks tanggung jawab sosial perusahaan, di Indonesia secara tegas telah mewajibkan setiap investor untuk melakukan tanggung jawab sosial perusahaan  melalui  Undang-Undang  No.  25 Tahun 2007  dan  diwajibakan  bagi  perusahaan perseroan  terbatas  untuk  melakukan  tanggung jawab  sosial  dan  lingkungan  dalam  Undang- Undang No. 40 Tahun 2007. Dalam pasal 74 UU Nomor  40  Tahun  2007  ayat  1-4  (dalam  Ismail Solihin,  2011:165)  dijelaskan  sebagai  berikut: 1) Perseroan  yang  menjalankan  kegiatan  usahanya di bidang dan/atau berkaitan dengan sumber daya alam  wajib  melaksanakan  tanggung  jawab  sosial dan  lingkungan. 2)  Tanggung  jawab  sosial  dan lingkungan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) merupakan kewajiban perseroan yang dianggarkan dan diperhitungkan sebagai biaya perseroan yang pelaksanaannya dilakukan dengan memperhatikan kepatutan dan kewajaran. 3) Perseroan yang tidak melaksanakan  kewajiban  sebagaimana  dimaksud pada ayat(1) dikenai sanksi sesuai dengan ketentuan perundangundangan. 4)  Ketentuan  lebih  lanjut mengenai  tanggung  jawab  sosial  dan  lingkungan diatur dengan Peraturan Pemerintah.
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2007 tentang Penanaman Modal yang tertuang dalam pasal 15 (dalam  Ismail  Solihin,  2011:167)  menjelaskan bahwa  setiap  penanam  modal  berkewajiban: 1)  Menerapkan  prinsip corporate  governance yang  baik.  2)  Melaksanakan  tanggung  jawab sosial  perusahaan.  3)  Membuat  laporan  tentang kegiatan  penanaman  modal  dan  menyampaikan kepada  Badan  Koordinasi  Penanaman  Modal.  4) Menghormati  tradisi  budaya  masyarakat  sekitar lokasi  kegiatan  penanaman  modal.  5)  Mematuhi semua ketentuan perundang-undangan.

## Event
Event  adalah  acara-acara  atau  peristiwa  yang dirancang untuk mengkomuniasikan pesan tertentu kepada audiens sasaran. Event termasuk kegiatan pemasaran  adalah  aplikasi  komunikasi  yang bertujuan  untuk  membantu  kegiatan  pemasaran dari sebuah perusahaan (Jhon E Kennedy, 2009:4).
Event  yang  baik  adalah  event  yang  kemasan dan  rangkaian  kegiatannya  dapat  memberikan pengalaman tak terlupakan bagi para pengunjungnya, serta dapat menghantarkan informasi dan pengaruh yang  bertujuan  memberikan  kesempatan  untuk berhubungan langsung dengan brand atau produk. Dengan adanya hubungan interaksi melalui event diharapkan  pelanggan  merasa  menjadi  bagian brand tersebut.
Perusahaan  atau  institusi  menggunakan  event untuk  berkerja  tujuan,  yakni  mengikat  publik sasaran, megasosiasikan brand dengan aktifitasnya, gaya  hidup,  menjangkau  publik  yang  sulit dijangkau, meningkatkan kesadaran terhadap brand ( brand  awareness )  dan  memperoleh  publikasi. Event biasanya memiliki dampak yang lebih besar dibandingankan alat dari elemen komunikasi lain, karena  event  mengajak  publik  yang  lebih  besar untuk ikut serta dan menjadikan publik sebagian besar  dari  event  tersebut.  Dilihat  dari  definisi yang  disampaikan  semakin  jelas  bahwa  event dilaksanakan  untuk  mengkomunikasikan  pesan, mengkampanyekan  suatu  program  yang  dikemas secara menarik untuk menarik perhatian audience . Metodologi Pendekatan  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  kualitatif  dengan menggunakan paradigma konstruktivisme. Kualitatif  merupakan  prosedur  penelitian  yang menghasilkan  data  deskriptif  berupa  kata-kata tertulis  atau  lisan  dari  orang-orang  dan  perilaku yang  diamati  (Moleong,  2010:49).  Dengan melakukan  pengamatan  langsung  dan  terperinci pelaku  sosial  dalam  keseharian  sehingga  dapat memahami  dan  menafsirkan  dengan  jelas  dari para  key  informan  dalam  penelitian  ini.  Teknik pengumpulan  data  dengan  observasi  pada  event “Telkom  Craft  Indonesia”  2018  kemudian melakukan  wawancara  dengan  menggunakan
WACANA, Volume 18 No. 1, Juni 2019, hlm. 68 - 76
pedoman wawancara. Dalam penelitian ini untuk menguji  keabsahan  data,  peneliti  menggunakan teknik  triangulasi  sumber  yang  membandingkan dan  mengecek  balik  derajat  kepercayaan  suatu informasi yang diperoleh melalui waktu dan alat yang  berbeda  dalam  metode  kualitatif  (Patton dalam Moleong, 2009:1787).

## TEMUAN DAN DISKUSI
Pihak Internal Berdasarkan  hasil  penelitian  dari  wawancara yang dilakukan kepada narasumber Bapak Taufik Hendra  &  Bapak  Gigih  Gastanu  selaku  pihak internal  perusahaan  berkaitan  dengan  sosialisasi yang  dilakukan  oleh public  relations dari  PT Telkom Indonesia dalam memperkenalkan produk UKM melalui event Telkom Craft Indonesia. Menurut  Gigih  Gustanu  (VP  Excekutif PT  Telkom  Indonesia)  “bahwa  event  adalah komunikasi  pemasaran  antara  berbagai  pihak dalam  mekakukan  kegiatan  untuk  mengikat publik  sasaran,  megasosiasikan  brand  dengan aktifitasnya, gaya hidup, menjangkau publik yang sulit dijangkau, meningkatkan kesadaran terhadap brand  ( brand  awareness )  dan  memperoleh publikasi”.
Pihak Telkom perlu merancang dan melakukan terobosan  dalam  uaya  sosialiasasi  binaan, memperkenalkan  koleksi  produk  UKM  nya sendiri  kepada  masyarakat  Indonesia.  Melalui keikutsertaannya  dalam  event  “Telkom  Craft Indonesia”  tersebut  diharapkan  menjadi  langkah yang  baik  untuk  memperkenalkan  produk  UKM lebih luas lagi kepada masyarakat Indonesia.
Taufik  Hendra  (Pelaksana  Even  PT  Telkom Indonesia)  mengatakan  “sejak  awal  upaya  yang dilakukan  berkaitan  dengan  sosialisasi  dalam event Telkom Craft Indonesia ini, public relations dari  PT  Telkom  Indonesia  telah  melakukan berbagai macam analisa berkaitan dengan kegiatan tersebut”.  Hal  itu  dilakukan  agar  upaya  yang dilakukan mampu membuahkan hasil maksimal.
Gigih  Gustanu  menegaskan  bahwa  melalui Sosialisasi  ini  event  biasanya  memiliki  dampak yang lebih besar dibandingankan alat dari elemen komunikasi  lain,  karena  event  mengajak  publik
yang lebih besar untuk ikut serta dan menjadikan publik sebagian besar dari event tersebut. Dilihat dari definisi yang disampaikan semakin jelas bahwa event  dilaksanakan  untuk  mengkomunikasikan pesan,  mengkampanyekan  suatu  program  yang dikemas secara menarik untuk menarik perhatian audience . Kedua  narasumber  sepakat  bahwa  sosialisasi menjadi kata kunci dalam sebuah kegiatan PR yang menjadi  nilai  publisitas.  Penyelenggaraan  even secara  berkala  juga  mendatangkan  keuntungan non material berupa citra, nama baik dan reputasi perusahaan.  Sebagai  perusahaan  penyedia  jasa layanan telekomunikasi, PT Telkom Indonesia juga harus  menjalankan  fungsi  tanggungjawab  sosial (CSR)  melalui  kelompok  binaan  yang  dikelola secara profesional dan berkesinambungan.
Menurut  Gigih  Gustanu,  keterlibatan  media massa juga sangat mendukung kegiatan sosialisasi event  “Telkom  Craft  Indonesia”.  Liputan  dari media massa juga banyak dari sisi jumlah bahkan beberapa  media  yang  khusus  segmen  UKM  dan CSR sangat intens dalam pemberitaan.
Dalam temuan di lapangan dari pihak PT Telkom  Indonesia  bahwa  kelompok  binaan  perlu diberi  ruang  baik  tempat  dan  kesempatan  dalam mempromosikan hasil usahanya. Tetapi pihak PT Telkom Indonesia mempunyai keterbatasan dalam pelaksanaanya sehingga perlu bekerjasama dengan pihak lain terutama sponsorhip dan media.

## Ekternal
Secara umum peserta “Telkom Craft Indonesia” sangat terbantu dengan event tersebut. Kesempatan ini  menjadi  ajang  promosi  dan  memperkuat posisi  mereka  sebagai  pelaku  UKM.  Kegiatan rutin  yang  dilakukan  oleh  PT  Telkom  Indonesia menjadi strategi baru bagi kelompok binaan dalam membangun  kerjasama  dengan  pihak  pembeli atau masyarakat yang datang menyaksikan event tersebut.
Ini  terlihat  dari  pernyataan  Dewi  Handayani (binaan CSR PT Telkom Indonesia) mengatakan: “semua  hal  yang  telah  dilakukan  dalam memperkenalkan  produk  UKM  melalui event  Telkom  Craft  Indonesia  kami  rasakan manfaatnya  dan  telah  dilakukan  dan
dilaksanakan dengan baik, apalagi ini menjadi agenda rutin PT Telkom Indonesia nantinya”. “Sebelumnya kami kesulitan untuk mencari wadah  dalam  bertemu  dan  memperkenalkan produk  kami  ke  masyarakat,  tetapi  dengan kegiatan  “Telkom  Craft  Indonesia”  kan  lebih mudah  dan  leluasa  bahkan  terbantu  dari  segi pemasaran”.
Catur  Sugiyono  (binaan  CSR  PT  Telkom Indoenesia) menambahkan dengan kegiatan ini: “dimana semua yang terlibat saling mendukung satu sama lain, hal tersebut demi mewujudkan tujuan yang telah ditetapkan yakni bagaimana produk  UKM  dapat  dikenal  oleh  masyarakat luas”.
Pelaksanaan  sosialisasi  yang  dilakukan  oleh public  relations dalam  penyebaran  informasi diwujudkan  dalam  berbagai  kegiatan  dan kerjasama.  Menurut  Catur  Sugiyono  adanya kegiatan sosialisasi merupakan salah satu bentuk penyebaran  informasi  secara  langsung  dengan bertemu  secara  tatap  muka  dengan  masyarakat juga diwawancarai media massa.
Di sisi lain, dalam kegiatan sosialisasi public relations PT Telkom Indonesia juga memanfaatkan media-media lokal seperti koran Tempo, Kompas dan JakartaPost serta radio-radio lokal yang sudah diajak kerjasama.
Faktor  lain  yang  perlu  mendapat  perhatian masyarakat  dalam  mempengaruhinya,  ialah komunikasi timbal balik / umpan balik (feedback). Sebenarnya  umpan  balik  adalah  pengaruh- pengaruh yang langsung diterima oleh sumber dari penerima. Umpan balik bisa berupa data, pendapat, komentar atau saran. Namun perlu diketahui bahwa umpan  balik  memiliki  konsekuensi  yang  dapat mematahkan komunikator jika hal itu bertendensi negatif,  sebaliknya  bisa  mendorong  komunikasi untuk lebih maju dan lebih baik, jika umpan balik bersifat positif.
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  peneliti lakukan  pada  PT  Telkom  Indonesia  dalam memperkenalkan  produk  UKM  melalui  event Telkom  Craft  Indonesia  sudah  berhasil  menarik perhatian  masyarakat  luas  untuk  mengunjungi
event  ini.  Dan Public  Relations telah  banyak mencapai  keberhasilan  dengan  meningkatkan kegiatan  komunikasi  internal  maupun  eksternal. Hal ini terlihat pada efektifitas dan efisiensi kerja para  pegawainya  dalam  melaksanakan  perannya masing-masing  dan  upaya  perusahaan  dalam memperoleh  citra  perusahaan  berdampak  dalam kesuksesan suatu program CSR ( Corporate Social Responsiblity )  yang  dilakukan  oleh  PT  Telkom Indonesia. Public  Relations mempunyai  peran penting dalam perusahaan dalam mengefektifkan organisasi  dengan  membangun  program  jangka panjang  dengan  melakukan  program  CSR ( Corporate  Social  Responsbility )  melalui  event Telkom Craft Indonesia.
Materi  dalam  kegiatan  sosialisasi  CSR  yang dilakukan  oleh  PT  Telkom  Indonesia  yaitu menginformasikan kepada masyakarat luas tentang produk  UKM  yang  akan  diperkenalkan  melalui event  Telkom  Craft  Indonesia,  supaya  produk UKM dapat dikenal oleh masyarakat yang belum mengetahuinya.
Seorang public  relations ternyata  memiliki tanggung  jawab  yang  besar  dalam  tugasnya memberikan informasi, meyakinkan, meraih simpati dan  membangkitkan  ketertarikan  stakeholder dalam mencapai pengertian dan menerima kondisi dan  situasi.  Seorang  public  relations  selanjutnya diharapakan  dapat  memberikan  sumbangsih sebagai perantara perusahaan atau lembaga terkait dengan  informasi  yang  berasal  dari  atas  maupun dari  bawah  agar  dapat  tersampaikan  dengan baik,  sehinggan  memberikan  suasana  organisasi yang  menyenangkan  dalam  rangka  menunjang pekerjaan  dan  kenyaman  karyawan.  Salah  satu tugas dari tugas public relations menjalin hubungan kerjasama  yang  baik  dengan  pihak  internal  dan eksternal,  selalu  memberikan  informasi  dan mencapai tujuan perusahaan/instansi.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian melalui observasi  dan  wawancara  bahwa  sosialisasi untuk  memperkenalkan  produk  UKM  (Usaha Kecil  Menengah)  melalui  event  “Telkom  Craft Indonesia”  merupakan  strategi  dari Public Relations Telkom yang  direncanakan  mulai
WACANA, Volume 18 No. 1, Juni 2019, hlm. 68 - 76
dari  penyusunan  konsep,  perumusan  masalah, perencanaan dan pemograman dan evaluasi serta dilanjutkan  dengan  penentuan  personel  serta promosi  yang  dilakukan  untuk  mempublikasikan melalui sosial media, media cetak maupun media elektronik tentang UKM kepada masyarakat yang mengunjungi event Telkom Craft Indonesia 2017. Selain  itu,  dengan  menghadirkan  produk-produk unggulan  yang  menjadi  favorit  dan  keunikan berbagai  hasil  kerajinan,  produk  kuliner  seperti makanan dan produk olahan mempunya ciri khas karya  anak  bangsa  membuat  pengunjung  event menjadi  lebih  tertarik  untuk  mengunjungi  dan lebih mengenal produk UKM.
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  peneliti lakukan  pada  PT  Telkom  Indonesia  dalam memperkenalkan  produk  UKM  melalui  event Telkom  Craft  Indonesia  sudah  berhasil  menarik perhatian  masyarakat  luas  untuk  mengunjungi event  ini.  Hal  ini  terlihat  pada  efektifitas  dan efisiensi  kerja  para  pelaksana  dan  peserta  dalam melaksanakan perannya masing-masing dan upaya perusahaan  dalam  memperoleh  citra  perusahaan berdampak dalam kesuksesan suatu program CSR ( Corporate  Social  Responsiblity )  yang  dilakukan oleh  PT  Telkom  Indonesia. Public  Relations mempunyai peran penting dalam perusahaan dalam mengefektifkan  organisasi  dengan  membangun program  jangka  panjang  dengan  melakukan program  CSR  ( Corporate  Social  Responsbility ) melalui event “Telkom Craft Indonesia”.

## DAFTAR PUSTAKA
Budiarti  S.  &  Raharjo.  2018. Corporate  Social Responsibility (CSR) Dari Sudut Pandang Perusahaan . Social  Work  Journal,  Vol.8, No.2, (hal:13-29)
Bungin,  Burhan.  2011.  Analisis  Data  Kualitatif. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Bungin,  Burhan.  2009. Sosiologi  Komunikasi. Jakarta: Kencana. Cresswell  John,  W.  2010. Research  Desaign Pendekatan  Kualitatif  dan  Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Cutlip,  Scoot  M., Allen  H.  Center,  dan  Glen  M.
Broom.  2011.  Effective  Public  Relations, Edisi Kesembilan. Jakarta: Kencana. Ingratubun,  Adrian.  2017. Strategi  Progresif CSR  Perseroan  Indosiar  Dalam  Meraih Penghargaan Asia Responsibility Entrepreneurship  Award .  Wacana  Jurnal Ilmiah  Komunikasi,  Vol.  16,  No.1,  (hal: 84-101).
K.  Yin,  Robert.  2014. Studi  Kasus:  Desain  & Metode  terjemahan. Jakarta:  Grafindo Persada. Kennedy, John E. 2009. Manajemen Event . Jakarta: PT Bhuana Ilmu Populer.
Narwoko,  J.  Dwi  dan  Suyanto,  Bagong  (editor). 2010. Sosiologi  Teks  Pengantar  dan Terapan  edisi  Ketiga .  Jakarta:  Prenada Media Group
Morrisan.  2013. Teori  Komunikasi:  Individu Hingga Massa. Jakarta: Kencana.
Moleong,  Lexy.  2010. Metodologi  Penelitian Kualitatif . Bandung: PT Remaja Rosdakarya. Rachmadi, F. 2007. Public Relations Dalam Teori dan  Praktek .  Jakarta:  Penerbit  Gramedia Pustaka Utama Ruslan,  Rosady.  2016. Manajemen  Public Relations & Media Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo.
Sugiyono.  2014. Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif dan R & D . Bandung: Alfabeta. Solihin,  Ismail.  2011. Corporate  Social Responsibility from Charity to Sustainability. Jakarta: Salemba Empat. Ulber,  Silalahi.  2009. Metode  Penelitan  Sosial. Bandung: PT Refika Aditama Undang-Undang No. 40 Tahun 2007 tentang Perseroan Terbatas
Undang-Undang No. 25 Tahun 2007 tentang Penanaman Modal https://www.telkom.co.id/servlet/tk/about/id_ID/ stockdetail/program-csr.htm http://telkomcraftindonesia.com