## IMPLEMENTASI KONSEP AGILE GOVERMENT
MELALUI PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KELURAHAN (PATEK) UNTUK MENINGKATKAN PUBLIC SERVICE DI KANTOR KELURAHAN PASIRKAREUMBI
Endang Irawan Supriyadi 1
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang endangirawan.ei@gmail.com
D Yaceu Priyatna 2
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang dyaceup@gmail.com
Imron Maulana 3
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang imronmaulana1908@gmail.com
Syam Rezki Brajanata 4
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang syamrezkibrajanata@gmail.com
Tevy Banyu Vany Heriyanti 5
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang tevybany02@gmail.com

## Abstrak
Pelayanan  Administrasi  Terpadu  Kelurahan  (PATEK)  di  Kantor  Kelurahan  Pasirkareumbi Kabupaten  Subang  adalah  derivasi  kebijakan  pemerintah  mengenai  Pelayanan  Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) yang merupakan upaya pemerintah dalam memberikan pelayanan Lebih  baik  terhadap  masyarakat.  Konsep Agile  Goverment yang  dituangkan  dalam  PATEK diharapkan  dapat  memberikan  peningkatan  pelayanan  terhadap  masyarakat.  Namun  dalam pelaksanaanya  dirasa  belum  optimal.  Oleh  karena  itu  penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat bagaimana  implementasi  konsep  agile  goverment  melalui  Pelayanan  Administrasi  Terpadu Kelurahan  untuk  meningkatlkan  Public  Service  di  Kantor  Kelurahan  Pasirkareumbi.  Meode penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  deskriptif  kualitatif  dengan  pendekatan  empiris. Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  Pemerintah  Kelurahan  Pasirkareumbi  melalui  Pelayanan Administrasi  Terpadu  Kelurahan  (PATEK)  belum  sepenuhnya  melaksanakan  Konsep  Agile Governace terutama pada prinsi Prinsip Systematic and Adaptive approach dimana Pelayanan Administrasi Terpadu Kelurahan Pasirkareumbi belum dapat melaksanakan pelayanan secara online karena masih terbatasnya Fasilitas dan Sumber Daya Manusia .
Kata Kunci : Agile Goverment, Public Service, Pelayanan Administrasi Terpadu

## Abstract
Pelayanan Administrasi Terpadu Kelurahan (PATEK) at the Pasirkareumbi Subdistrict Office, Subang  Regency  is  a  derivation  of  government  policy  regarding  Pelayanan  Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) which is the government's effort to provide better services to the community.  The  concept  of  Agile  Government  as  outlined  in  PATEK  is  expected  to  provide improved  services  to  the  community.  However,  in  practice  it  is  not  optimal.  Therefore,  this research  aims  to  see  how  the  agile  government  concept  is  implemented  through  Integrated Village Administration Services to improve Public Services at the Pasirkareumbi Village Office. The  research  method  used  is  descriptive  qualitative  research  with  an  empirical  approach.  The results of the research show that the Pasirkareumbi Subdistrict Government through Pelayanan Administrasi  Terpadu  Kelurahan  (PATEK)  has  not  fully  implemented  the  Agile  Governance Concept,  especially  on  the  principles  of  the  Systematic  and  Adaptive  approach,  where  the Pasirkareumbi  Subdistrict  Integrated  Administrative  Services  has  not  been  able  to  carry  out online services due to limited facilities and human resources
Keywords : Agile Goverment, Public Service, Integrated Administrative Service

## Pendahuluan
Administrasi  Publik  menjadi  proses  yang  komplek  dalam  pengelolaan  Public agar  tercipta  pelayanan  maksimal  terhadap  masyarakat  (Supriyadi,  2021).  Ilmu administrasi publik mengalami perkembangan yang sangat pesat, lebih-lebih di negara maju  (Ibrahim,  2013). New  Public  Service menjadi  paradigma  antitesa  dari New  Public Management, yang  mengkritisi  sekaligus  menolak  adanya  unsur  bisnis  dalam melaksanakan pemerintahan terutama pada pelayanan kepada masyarakat (Pasolong, 2016). New  Public  Service pada  intinya  menekankan  pada  revitalisasi  kedudukan masyarakat  sebagai  warga  negara  yang  mempunya  hak  untuk  dilayani  (Ningtyas, 2017).  Di  era  disrupsi  saat  ini,  konsep New  Pubclic  Service dirasa  tidak  cukup  dalam meberikan  pelayanan  publik  terhadap  masyarakat  karena  masyarakat  menginginkan pelayanan  yang  lebih  cepat.  Untuk  mewujudkan  pemerintahan  yang  baik  dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat maka pemerintah menerbitkan Peraturan Menteri  Dalam  Negeri  No  4  Tahun  2010  tentang  Pedoman  Penyelenggaraan Administrasi  Terpadu  Kecamatan  (PATEN) (ulumudin  &  Dwiandini,  2021) serta Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 138-270 Tahun 2010 tentang Petunjuk Teknis Pedoman  Pelayanan  Administrasi  Terpadu  Kecamatan  (PATEN).  Seiring  dengan waktu,  Pemerintah  Kecamatan  melakukan  duplikasi  pelayanan  di  tingkat  Kelurahan dengan  membuat  Pelayan  Administrasi  Terpadu  Kelurahan  (PATEK).  PATEK  adalah suatu  bentuk  pelayanan  public  yang  ada  ditingkat  kelurahan,  mulai  dari  permintaan sampai terbitnya sebuah dokumen yang diajukan oleh masyarakat. PATEK diharapkan menjadi  jawaban  akan  konsep agile  Goverment yang  mengedepankan  pelayanan  yang gesit dan responsive dalam rangka peningkatan pelayanan terhadap masyarakat.
Konsep Agile  Goverment merupakan  lompatan  lompatan  pergeseran  dalam pelayanan  public  yang  mengedepankan  responsive  dalam  pelayanan.  Konsep agile
goverment merupakan kemampuan organisasi untuk merespon secara cepat perubahan yang tak terduga dalam memenuhi tuntutan dan kebutuhan masyarakat yang semakin berubah  (Kumorotomo,  2019).  Konsep agile hadir  untuk  meningkatkan  kemampuan organisasi dalam memanfaatkan teknologi informasi komunikasi. Oleh karena itu, tata kelola  pemerintahan  yang  agile  ( Agile  Governance )  menjadi  keharusan  bagi  negara  dalam menghadapi krisis eksistensi di era disrupsi ini (Vernanda, 2019)
Kelurahan  Pasirkareumbi  adalah  satu  kelurahan  di  Kecamatan  Subang Kabupaten  Subang,  memiliki  peran  yang  strategis  dalam  melakukan  pelayanan  pada pemerintahan  tingkat  bawah.  Kantor  Kelurahan  Pasirkareumbi  memiliki  konsep Pelayanan  Publik  yang  disebut  Pelayanan  Administrasi  Terpadu  Kelurahan  (PATEK) yang sudah didirikan pada tahun 2022. Namun pelayanan yang dirasa belum optimal, hal  ini  dapat  dilihat  dari  masih  adanya  keluhan  yang  dirasakan  oleh  warga  yang membutuhkan pelayanan Kelurahan.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  telah  diuraikan  diatas,  maka  penelitian  ini bertujuan  mengetahui  bagaimana  Implementasi  Konsep Agile  Goverment melalui Pelayanan  Administrasi  Terpadu  Kelurahan  (PATEK)  untuk  meningkatkan Public Service di  Kantor  Kelurahan  Pasirkareumbi  serta  kendala  yang  dihadapi  oleh Pemerintah Kelurahan Pasirkareumbi.

## Kerangka Teori
Agile  Governance adalah  kemampuan  suatu  organisasi  dalam  hal mengefisiensikan  anggaran  dan  membaca  adanya  peluang  dengan  cepat  dan  tepat sehingga  muncul  suatu  tindakan  yang  kompetitif  juga  inovatif  (Huang  et  al.,  2014). Dalam  konsep agile  govermance ,  pemerintah  dituntut  untuk  gesit  dalam  menghadapi perkembangan  yang  ada  dan  tidak  terduga.  Sehingga  dalam  menghadapi  berbagai situasi  yang  sedang  ataupun  akan  terjadi.  pemerintah  mampu  menyesuaikan  dan mengambil  suatu  tindakan  yang  tepat  dan  inovatif  sesuai  dengan  perubahan  atau situasi  yang  terjadi  dinegaranya (Kusumawati  &  Kriswibowo,  2021) ,  karena  Agile Govermance merupakan suatu cara untuk menata tata kelola pemerintahan yang lebih baik dengan memperhatikan prinsip didalamnya (Halim et al., 2021). Dengan demikian konsep agile  governance bagi  pemerintah  dapat  diimplementasikan  dalam  pelayanan yang gesit dan responsive . 6 (enam) prinsip Agile Governance menurut Luna, Kruchten, dan  Moura  dalam  (Halim  et  al.,  2021)  sebagai  berikut:  (1) Good  enough  governance, (2) Business-driven ,  (3) Human  focused ,  (4) Based  on  quickwins ,  (5) Systematic  and  adaptive approach , dan (6) Simple design and continuous refinement.
Konsep  Agile  Governance  melalui  Penyelesanggaraan  Pelayanan  Administrasi Terpadu Kelurahan (PATEK) yang mengadopsi konsep PATEN. PATEN adalah suatu bentuk  pelayanan  publik  yang  ada  di  tingkat  Kecamatan,  yang  dimulai  dari permintaan dampai ke terbitnya sebuah dokumen yang diajukan masyarakat (ulumudin & Dwiandini, 2021)
Pelayanan Publik adalah suatu cara yang dilaksanakan oleh kelompok lembaga atau  institusi  tertentu  yang  mana  pada  kegiatan  ini  dilakukan  dengan  tujuan
memberikan  bantuan,  pelayanan,  keinginan,  serta  kepentingan  masyarakat  (Gamal, 2018).

## Metode  Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif  yaitu penelitian untuk memahami fenomena  tentang  apa  yang  dialami  oleh  subjek  penelitian  (Moleong,  2011).  Dalam penelitian kualitatif peneliti melaksanakan kegiatan penelitian secara objektif terhadap kenyataan  subjektif  yang  diteliti  (Nina  Adlini  et  al.,  2022)  dengan    pendekatan    studi kasus. Menurt Baxter dan Jack dalam (Nurahma & Hendriani, 2021) , Studi kasus adalah suatu  pendekatan  penelitian  yang  memfasilitasi  peneliti  untuk  menyelidiki  sebuah fenomena menggunakan sumber data yang beragam. Fenomena yang dipilih biasanya disebut  dengan  kasus,  artinya  hal  yang  actual  ( real-life  events ),  sedang  berlangsung bukan sesuatu yang sudah lewat (Rijal Fadli, 2021).
Teknik Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara. Data primer diambil      dari depth  interview melalui  informan  terkait  objek  penelitian  dan  observasi (Fitriyanti,  2019).  Sampel  dalam  penelitian  kualitatif  bukan  dinamakan  responden, tetapi  sebagai  narasumber  atau  informan  (Sugiyono,  2012).  Informan  yang diwawancara    oleh  peneliti  berasal    dari    Kantor  Kelurahan  Pasirkareumbi  Subang. Data  sekunder  didapatkan    dari  laporan  yang  dibuat  oleh  kelurahan,  serta  studi literatur.

## Hasil dan Pembahasan
Program  Pelayanan  Administrasi  Terpadu  Kelurahan  (PATEK)  merupakan adopsi  dari  Program  Pelayanan  Administrasi  terpadu  Kecamatan  (PATEN)  dengan fokusnya  adalah    memberikan  pelayanan  secara  administratif  terhadap  masyarakat. PATEN  adalah  suatu  bentuk  pelayanan  publik  yang  ada  di  tingkat  Kecamatan,  yang dimulai  dari  permintaan  dampai  ke  terbitnya  sebuah  dokumen  yang  diajukan masyarakat  [bahtiar]  ulumudin.  Sesuai  dengan  Permendagri  No  4  tahun  2010  yang mengatakan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan selanjutnya disebut PATEN]. PATEN  adalah  penyelenggaraan  pelayanan  publik  di  kecamatan  dari  tahap permohonan  sampai  ke  tahap  terbitnya  dokumen  dalam  satu  tempat  [ulumudin] Bachtiar. Program PATEK di lingkungan kelurahan pasirkareumbi sudah dilaksanakan sesuai  dengan  SOP  namun  terdapat  kendala  saat  melakukan  pelayanan,  kendala tersebut  datang  dari  masyarakat.  Hal  ini  berdasarkan  jawaban  dari  Lurah Pasirkareumbi  Bapak  Andri  Lasamana  Ahmad,  S.STP.,  M.SI  saat  ditanya  tentang respon masyarakat dengan adanya Program PATEK.
“kelurahan  sudah  melaksanakan  program  PATEK  secara  maksimal  dengan  segala keterbatasan yang dimiliki namun kendalanya, tidak jarang masyarakat tidak mau tahu tentang persyaratan  administratif  yang  harus  dipenuhi  sehingga  menghambat  pelayanan.  Misal,  ketia
pelayanan dokumen harus menyertakan syarat berupa surat permohonan yang ditandatangani ketua RW, masyarakat tidak mau dengan alasan susah bertemu RW atau tidak mau ribet”
Senada dengan Lurah Pasirkareumbi, Ibu Susan sebagai kasi kesejahteraan sosial dan Ibu Juju sebagai pelaksana Prgram PATEK mengatakan bahwa “ Masyarakat sering tidak  mengindahkan  aturan  yang  berlaku  berkenaan  dengan  persyaratan  administrasi.  Jika belum dilayani karena kurangnya persyaratan, masyarakat merasa kelurahan mempersulit .”
Kendala  yang  dihadapi  berkaitan  dengan  masyarakat  tersebut  harusnya  tidak terjadi  karena  kebijakan  program  PATEK  ini  dalam  melakukan  pelayanan  harus melengkapi  persyaratan  yang  dibutuhkan  sudah  disosialisasikan  oleh  kelurahan pasirkareumbi kepada masyarakat melalui Ketua RW dan RT setempat.  Baik didalam rapat  maupun  disampaikan  di  grup  WA.  Hal  ini  disampaikan  Bapak  Gunawi  Ketua RW  01  beserta  seluruh  RW  yang  sudah  diwawancara  ,  “ Kebijakan  persyaratan administrasi  sudah  disosialisasikan  pada  saat  rapat  dikelurahan  yang  dihadiri  oleh  Ketua  RW dan RT serta tokoh masyarakat. Kami juga sudah mensosialisasikan kepada masyarakat namun memang selalu saja ada masyarakat yang tidak mengindahkannya karena ingin mudah dan cepat mengabaikan aturan ”

## Implementasi Prinsip Agile Goverment
Untuk  mengetahui  bagaimana  implementasi  konsep agile  goverment melalui Pelayanan administrasi terpadu kelurahan (PATEK) untuk meningkatkan Public service di kantor kelurahan pasirkareumbi, maka peneliti melakukan analisis terhadap empat prinsip agile govermance yang dikemukakan oleh Luna et al  (2015)

## Human Focused
Pada  Prinsip Human  focused ,  peneliti  melakukan  penelitian  terhadap  beberapa aspek  berkenaan  dengan  ruang  yang  bebas  bagi  masyarakat  agar  bisa  berpartisipasi dalam  membantu  peningkatan  pelayanan  melalui  PATEK.  Peneliti  melihat  Perlu adanya ruang dalam tata kelola pemerintahan melalui PATEK bagi masyarakat untuk ikut berpartisipasi dan tentunya perlu dihargai setiap masukan yang ada. Maka aspek yang  diteliti  pada  prinsip  ini  adalah  asepek  layanan  pengaduan  dan  aspek  layanan khusus PATEK. Dalam aspek layanan pengaduan, peneliti menilai bahwa pemerintah kelurahan  pasirkareumbi  belum  menyiapkan  layanan  pengaduan  secara  khusus  dan terbuka  bagi  masyarakat,  hal  ini  sesuai  dengan  jawaban  dari  lurah  pasirkareumbi “ untuk layanan pengaduan masyarakat sebanarnya sudah berjalan dengan baik, hanya memang belum ada ruang khusus” . Hal tersebut dibenarkan oleh perwakilan RW dan masyarakat yang mengatakan bahwa belum adanya ruangan dan pelayanan secara khsusus untuk layanan pengaduan .
Dalam  aspek  layanan  khsusus  PATEK,  Peneliti  melihat  bahwa  pemerintah kelurahan  pasirkareumbi  sudah  memiliki  ruang  layanan  khusus  untuk  program PATEK hal ini dapat dilihat dikantor kelurahan pasirkareumbi hal ini dibenarkan oleh Lurah Pasirkareumbi bahwa ruangan khusus program PATEK ini siapkan berdasarkan
anggaran  yang  disiapkan  oleh  Kecamatan  pada  tahun  2021.  Hal  senada  disampaikan oleh perwakilan RW dan masyarakat ”iya, ruangan PATEK sudah ada dan masyarakat saat datang  ke  kantor  kelurahan  untuk  membuat  surat  surat  sudah  dilayani  di  ruangan  PATEK tersebut ”.
Berdasarkan  uraian  diatas,  peneliti  menarik  kesimpulan    bahwa  pemerintak kelurahan pasirkareumbi telah menerapkan prinsip Human Focused dalam menjalankan PATEK. Walaupun ada beberapa hal yang perlu ditingkatkan seperti menyiapkan loket layanan aduan secara khsusus.

## Base on quick win
Pada prinsip Base on quick win , peneliti melakukan penelitian terhadap beberpaa aspek  yaitu  aspek  kecepatan,  ketepatan  dan  keberhasilan  pelayanan.  Pelayanan Administrasi  terpadu  Kelurahan  (PATEK)  fokus  pada  pelayanan  administratif  yang dibutuhkan oleh warga.
Dalam  aspek  kecepatan  pelayananan,  peneliti  menilai  bahwa  kelurahan pasirkareumbi melalui program PATEK sudah cepat dalam melakukan pelayanan, hal ini dapat dilihat dari jawaban Bapak Anton R Mulyono ketua RW 02 yang mengatakan bahwa  pelayanan  administrasi  saat  ini  sudah  baik  dibuktikan  dengan  cepatnya dokumen yang dibutukan. “pelayanan dari kelurahan sekarang sudah cepat, berbeda dengan dulu  harus  ke  beberapa  ruangan,  belum  petugasnya  tidak  ada.  Sekarang  ada  petugas  yang standby jadi masyarakat bisa dengan cepat mendapatkan pelayanan” . Senada dengan Ketua RW 02, Bapak wawan mengatakan “ pelayanan dikelurahan saat ini sudah cepat tidak bertele- tele ” Hal tersebut sesuai dengan pantauan langsung Tim Peneliti di ruang PATEK saat ada  warga  yang  sedang  mengajukan  permohonan  surat  yang  selesai  dalam  waktu kurang dari 30 menit.
Untuk  Aspek  Ketepatan.  Pemerintah  kelurahan  pasirkareumbi  sudah  tepat dalam  menjalankan  Program  Pelayanan  Administrasi  Terpadu  Kelurahan  (PATEK) sesuai dengan instruksi dari Bupati dan kecamatan serta sudah tepat dalam mengelola program PATEK. Hal ini sesuai dengan yang disampaikan oleh Bapak Lurah “ PATEK ini program yang diamanahkan dari kecamatan untuk dijalankan oleh kami di kelurahan agar terwujudnya pelayanan yang lebih baik. ”. hal ini dibenarkan oleh Bapak Ujang Ketua RW 03  yang  mengatakan  “ saat  ini  kelurahan  sudah  tidak  seperti  dulu  kalau  masyarakat membutuhkan surat keterangan harus bertanya ke satu meja ke meja yang lain. Kalau sekarang, masyarakat yang datang langsung dilayani di satu ruangan dan tidak harus menunggu lama. Jadi hadirnya Program PATEK ini sangat tepat melakukan pelayanan kepada masyarakat ”.  hal ini sesuai dengan pantauan peneliti di kantor kelurahan pasirkareumbi dimana sudah terdapat ruangan yang PATEK yang dirasa nyaman dengan desain ruangan yang baik dan menarik.
Sementara  untuk  aspek  keberhasilan,  peneliti  melihat  bahwa  kelurahan pasirkareumbi  sudah  menjalankan  program  PATEK  sesuai  dengan  instruksi.  Hal  ini
berdasarkan  jawaban  dari  Bapak  Lurah  bahwa  “ sejak  program  PATEK  ini  digulirkan, pelayanan  kepada  masyarakat  terus  kami  tingkatkan  hal  ini  dapat  dilihat  dari  cepatnya pelayanan yang dirasakan oleh warga, namun demikian keberhasilan ini belum diimbangi oleh pelayanan  kami  yang  ingin  menerapkan  pelayanan  secara  online  karena  belum  didukung  oleh infrastruktur  yang  dibutuhkan” .  Hal  tersebut  senada  dengan  yang  disampaikan  oleh Bapak  Juri  ketua  RW  5  yang  mengatakan  bahwa,  “ PATEK  ini  sudah  baik  dan  sangat membantu  hanya  saja  perlu  dilengkapi  dengan  alat  yang  sangat  dibutuhkan    lingkungan  dan adanya peningkatan kemampuan SDM kelurahan tapi sayangnya harus dilakukan secara offline jadi masyarakat harus selalu datang ke kelurahan, semoga saja kedapan ada secara online jadi kalau  surat  menyurat  yang  sederhana  dapat  dilakukan  secara  online  agar  menghemat  waktu terutama bagi kami yang jauh”

## Systematic and Adaptive approach
Pada  prinsip Systematic  and  Adaptive  approach, peneliti  melakukan  penelitian pada  aspek  sistematis  dan  adaptif  yang  mengarah  pada  inovatif  terutama penekanannya  pada  pengembangan  kemampuan  intrinsik  SDM  kelurahan pasirkareumbi yang mendukung pelayanan pada program PATEK.
Pada  prinsip Systematic ,  peneliti  dapat  menilai  bahwa  Pemerintah  Kelurahan Pasirkareumbi  melalui  Program  PATEK  sudah  dilaksanakan  secara  sistematis sebagaimana yang disampaikan oleh Bapak Lurah yang mengatakan bahwa Pelayanan Administrasi  Terpadu  Kelurahan  sudah  sistematis  mulai  dari  pengantar  dari  RT  RW, kelengkapan  administrasi  lengkap  sehingga  dapat  diproses  sampai  penerbitan dokumen sesuai dengan kebutuhan masyarakat .
Senada dengan Bapak Lurah, Bapak Ruskandi ketua RW 06 mengatakan bahwa “ pelayanan pada ruang PATEK sudah sangat sistematis hal ini dapat dilihat dari persyaratan yang  harus  dipenuhi  mulai  dari  persyaratan  KTP  dan  surat  lain.  Jika  tidak  dilengkapi  maka tidak  akan  dilayani  oleh  petugas  PATEK .  Hal  ini  sesuai  dengan  observasi  lapangan  oleh peneliti  di  ruang  PATEK  saat  ada  masyarakat  yang  sedang  diberikan  pelayanan  oleh petugas PATEK.
Pada  prinsip adaptif  aproach ,  peneliti  melakukan  penelitian  pada  pendekatan adaptif  yang  dilakukan  oleh  kelurahan  pasirkareumbi  melalui  Program  PATEK. Semangat dan kemampuan berinovasi serta proaktif menghadapi perubahan terutama ditekankan  pada  Sumber  Daya  Manusia  kelurahan  pasirkareumbi  terutama  yang ditugaskan  pada  Pelayanan  Administrasi  Terpadau  Kelurahan  (PATEK).  Peneliti menilai  bahwa  petugas  PATEK  sudah  berusaha  untuk  adaptif  namun  terkendala dengan fasilitas yang dimiliki.  Hal tersebut disampaikan oleh Bapak Lurah “kami sudah berusaha  melakukan  pelayanan  sesuai  dengan  kebutuhan  msayarakat  namun  terkadang terkendala  dengan  failitas  yang  dimiliki  seperti  perangkat  komputer  yang  sudah  tidak  update sesuai kebutuhan, fasilitas WIFI yang sangat kecil bahkan sering tidak berfungsi sehingga tidak dapat mendukung pelayanan secara online”
Senada  dengan  Bapak  Lurah,  Ibu  Popy  Ketua  RW  09  menyampaikan “harus bangga karena sekarang kelurahan pasirkareumbi ada ruang pelayanan terpadu yang bagus dan menarik  walaupun  fasilitas  komputernya  terkadang  suka  eror  dan  WIFI  nya  sering  tidak  ada. Hal ini dibuktikan juga oleh peneliti melalui observasi langsung oleh peneliti di lokasi ruangan PATEK, terutama fasilitas Wifi yang hanya berkapasitas 10 mbps

## Simple Design and continuous Refinement
Pada  prinsip  yang  terakhir,  menekankan  kepada  pelayanan  pada  masyarakat melalui  Program  PATEK  yang  di  desain  lebih  sederhana  dan  terus  melakukan penyempurnaan  atas  kekurangan  yang  dimiliki.    Pada  prinsip simple  design ,  peneliti dapat menilai bahwa Pelayanan administrasi Terpadu kelurahan yang telah dijalankan oleh kelurahan pasirkareumbi sudah membuat alur yang lebih sederhana, bukan hanya dapat  dilakukan  dalam  satu  tempat/ruangan  saja  namun  juga  jika  ada  masyarakat yang tidak lengkap secara administratif maka petugas dapat kontak langsung ke ketua RW  dimana  orang  tersebut  tinggal  dan  melakukan  konfirmasi  berkenaan  dengan keberadaan  warganya  yang  akan  diberikan  pelayanan.  Sementara  pada  prinsip continuous Refinement, pemerintah kelurahan melalui Pelayanan Administrasi Terpadu Kelurahan  sudah  terus  melalukan  penyempurnaan  berkelanjutan  berkaitan  dengan pelayan terhadap masyarakat, hal ini sesuai dengan jawaban yang diberikan oleh lurah pasirkareumbi “Pelayanan Administrasi Terpadu Kelurahan terus melakukan penyederhanaan dan  penyempurnaan  dalam  pelayanan  terhadap  masyarakat  dengan  terus  berkoordinasi  secara aktif  melalui  grup  WA  ketua  RW  sekelurahan  pasirkareumbi.  Misalnya,  jika  ada  salah  satu warga yang datang ke kelurahan dan membutuhkan pelayanan namun surat pengantar dari RW belum ada, maka kami akan coba kontak ke ketua RW nya, jika Ketua RW nya memberikan ijin agar  warganya  dapat  langsung  dilayani  namun  tetap  surat  pengantar  harus  di  susulkan  ke petugas PATEK maka petugas akan langsung melayaninya .”

## Kesimpulan Penelitian
Berdasarkan  uraian  hasil  penelitian  diatas,  peneliti  menyimpulkan  bahwa konsep agile governance yang diimplementasikan oleh kelurahan pasirkareumbi melalui Pelayanan  Administrasi  Terpadu  Kelurahana  (PATEK)  belum  dilakasanakan sepenuhnya  karena  belum  melaksanakan  4  prinsip agile  governance yang  dijadikan landasan  penelitian.  hal  ini  dapat  dilihat  dari  masih  belum  terlaksananya  pelayanan yang diberikan secara online, hal ini termasuk kedalam Prinsip Systematic and Adaptive approach dimana  pemerintah  harus  beradaptasi  dengan  kemajuan  teknologi  dalam melakukan  pelayanan,  sehingga  dibutuhkan  infrastruktur  dalam  mendukung pelayanan  secara  online  dan  menjadikan  pemerintah  kelurahan  pasirkareumbi  dalam melaksanakan  pelayanan  pada  Program  Pelayanan  Administrasi  Terpadu  Kelurahan (PATEK) mengimplementasikan konsep agile governance secara penuh .
Sementara kendala yang dihadapi oleh Pemerintah Kelurahan Pasirkareumbi dalam melaksanakan Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kelurahan (PATEK) adalah
1. Masih terkendalanya fasilitas infrastruktur yang sangat terbatas. Seperti kurangnya fasilitas komputer dan fasilitas internet.
2. Masih  kurangnya  kemampuan  SDM  dalam  menghadapi  kemajuan  teknologi sehingga  dibutuhkan  pendampingan  dalam  meningkatkan  kemampuan  SDM dalam mengelola PATEK
3. Masih  adanya  masyarakat  yang  belum  memahami  persyaratan  administratif  yang harus  dipenuhi  saat  datang  ke  ruangan  PATEK  sehingga  menghambat  dalam pemberian pelayanan yang diberikan oleh petugas.
Oleh  karena  itu,  peneliti  memberikan  rekomendasi  kepada  pemerintah kelurahan pasirkareumbi dalam meningkatkan pelayanan melalui Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kelurahan (PATEK) :
1. Pemerintah  Kelurahan  Pasirkareumbi  dapat  bekerja  sama  dengan  para  pengusaha melalui  CSR  untuk  memenuhi  kebutuhan  infrastruktur  yang  dirasa  sulit  dipenuhi oleh pemerintah dalam waktu dekat
2. Pemerintah Kelurahan Pasirkareumbi dapat bekerjasama dengan Perguruan tinggi khususnya  Universitas  Subang  dalam  melakukan  pendampingan  peningkatan Sumber  Daya  Manusia  seluruh  aparatur  negara  yang  ada  di  Kelurahan Pasirkareumbi
3. Pemerintah  Kelurahan  Pasirkareumbi  terus  melakukan  sosialisasi  mengenai Program  Pelayanan  Administrasi  Terpadu  (PATEK)  terhadap  masyarakat  baik melaluk Rapat dengan para Ketua RW dan RT maupun dalam bentuk lain seperti Pembuatan  Benner,  Spanduk  maupun  melalui  website,  sosial  media  yang  dimiliki oleh Pemerintah kaelurahan Pasirkareumbi.

## References
Gamal,  M.  S.  (2018).  Analisis  Kualitas  Pelayanan  Di  Kantor  Kelurahan  Pasangkayu Kabupaten Mamuju Utara. Katalogis , 6 (2).
Halim,  F.  R.,  Astuti,  F.,  &  Umam,  K.  (2021).  Implementasi  Prinsip  Agile  Governance Melalui  Aplikasi  Pikobar  di  Provinsi  Jawa  Barat. Kolaborasi :  Jurnal  Administrasi Publik , 7 (1), 48–66.
Huang,  P.-Y.,  Pan,  S.  L.,  &  Ouyang,  T.  H.  (2014).  Developing  information  processing capability  for  operational  agility:  implications  from  a  Chinese  manufacturer. European Journal of Information Systems , 23 (4), 462–480. https://doi.org/10.1057/ejis.2014.4
Ibrahim, A. (2013). Pokok-Pokok Administrasi Publik & Implementasinya (A. Gunarsa, Ed.; 3rd ed., Vol. 1). PT. Refika Aditama.
Kumorotomo,  W.  (2019). Agile  Government  (Pemerintahan  Cergas) .  DMKP  Universitas Gadjah Mada. https://mkp.fisipol.ugm.ac.id/2019/11/19/agile-government- pemerintahan-cergas/
Kusumawati,  W.,  &  Kriswibowo,  A.  (2021).  Agile  Governance  Dinas  Kesehatan Kabupaten  Tulungagung  Dalam  Menangani  Covid-19. Journal  of  Education,
Humaniora and Social Sciences (JEHSS) , 4 (2), 757–766.
https://doi.org/10.34007/jehss.v4i2.736
Moleong, L. J. (2011). Metodologi Penelitian Kualitatif (29th ed.). PT Remaja Rosdakarya.
Nina  Adlini,  M.,  Hanifa  Dinda,  A.,  Yulinda,  S.,  Chotimah,  O.,  &  Julia  Merliyana,  S. (2022).  Metode  Penelitian  Kualitatif  Studi  Pustaka. Jurnal  Pendidikan  Edumaspul , 6 (1), 974–980.
Ningtyas,  T.  (2017).  New  Public  Service :  Pelayan  Publik  Berbasis  Humanistik  Untuk Kesuksesan  Reformasi  Birokrasi. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Publik  Dan  Kebijakan Sosial , 1 (1). https://doi.org/10.25139/jmnegara.v1i1.283
Nurahma,  G.  A.,  &  Hendriani,  W.  (2021).  Tinjauan  sistematis  studi  kasus  dalam penelitian kualitatif. Mediapsi ,
7 (2), 119–129. https://doi.org/10.21776/ub.mps.2021.007.02.4
Pasolong, H. (2016). Teori Administrasi Publik (7th ed.). Alfabeta.
Rijal  Fadli,  M.  (2021). Memahami  desain  metode  penelitian  kualitatif . 21 (1),  33–54. https://doi.org/10.21831/hum.v21i1
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B . Alfabetha.
Supriyadi, E. I. (2021). Pergeseran Dalam Paradigma Ilmu Administrasi Publik. Jurnal Rasi Universitas
Muhammadiyah Bandung , 3 (1), 9–16. https://doi.org/https://doi.org/10.52496/rasi.v3i1
ulumudin,  aceng,  &  Dwiandini,  widi.  (2021).  Pelayanan  Administrasi  Terpadu Kecamatan  (Paten)  Di  Kecamatan  Karangpawitan  Kabupaten  Garut. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara , 8 (2), 302–309.
Vernanda,  rengga.  (2019).  Kesiapan  Indonesia  Menuju  Agile  Governance. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi , 1–6.