## Agung Gunawan

## ABSTRAKSI
Gereja adalah miniatur Kerajaan Allah dalam dunia yang fana ini yang didalamnya terdiri dari manusia-manusia berdosa yang telah ditebus oleh darah  Kristus.  Oleh  sebab  itu,  gereja  bukan  sorga  dan  tempat berkumpulkan  para  malaikat  yang  sempurna  tanpa  cacat  cela.  Gereja merupakan kumpulan orang-orang yang terus menerus masih mengalami proses pengudusan hingga mencapai tahap yang sempurna ketika Tuhan Yesus dating kembali.
Oleh  sebab  itu,  konflik  dalam  gereja  bukanlah  sesuatu  yang  aneh namun  suatu  kelaziman.  Konflik  adalah  bagian  dari  dinamika  kehidupan manusia.  Meskipun  demikian,  konflik  tidak  boleh  dibiarkan  begitu  saja, karena akan membawa dampak kepada kehancuran gereja. Konflik yang terjadi dalam gereja harus dikelola dengan baik dan tepat agar konflik dapat diatasi. Dengan demikian maka gereja akan dapat terus mengembangkan diri  kearah  pemenuhan  terhadap  panggilan  kesempurnaan  di  dalam Kristus.
Kata Kunci : gereja, konflik, mengelola konflik.

## PENDAHULUAN
Gereja merupakan kumpulan orang-orang yang dipanggil keluar dari kegelapan  untuk  masuk  kedalam  terang-Nya  yang  ajaib  untuk memberitakan  perbuatan-perbuatan  Allah  yang  besar  (I  Petrus  2:9). Mengingat bahwa gereja adalah kumpulan dari orang-orang berdosa yang sedang mengalami proses pengudusan, maka di dalam proses inilah gereja tidak dapat mengelak dari konflik.
Konflik bisa terjadi karena masalah-masalah yang berkaitan dengan organisasi, seperti program gereja  ( organization conflicts ) dan konflik juga bisa  terjadi  antar  pribadi  dalam  gereja  ( personal  conflicts ).  Konflik  bisa terjadi  antar  kelompok-kelompok  dalam  gereja  ( intergroup  conflicts )  dan juga bisa terjadi antar anggota dalam kelompok ( interpersonal conflicts ).
Namun disisi lain, gereja juga mmiliki tugas untuk memberitakan perbuatan-
perbuatan Allah yang besar, maka gereja harus mampu untuk mengelola konflik secara benar agar gereja tidak mempermalukan nama Tuhan.
Mengapa konflik dapat muncul dalam gereja? Apa tanda-tanda munculnya konflik  dalam  gereja?  Apa  saja    level-level  konflik  dalam  gereja  dan bagaimana kiat mengelola konflik dalam gereja? Tulisan ini akan menjawab pertanyaan-pertanyaan di atas untuk memberikan pemahaman yang jelas tentang konflik dalam gereja dengan segala macam dimensinya.

## DEFINISI KONFLIK
Meskipun  tidak  ada  definisi  tunggal  tentang  konflik,  definisi  yang paling tepat adalah konflik melibatkan dua kelompok independen, dimana satu  kelompok  merasakan  beberapa  ketidakcocokan  di  antara  mereka. Jadi konflik adalah suatu kondisi disharmoni antara dua atau lebih individu
1 karena adanya benturan kepentingan diantara mereka.
Di dalam konflik ada dua proses yaitu: (1) "proses di mana satu pihak merasakan  bahwa  kepentingannya  bertentangan  /ditentang  oleh  pihak lain",  dan  (2)  "proses  interaktif  yang  mana  didalamnya  terjadi ketidakcocokan,  perselisihan,  atau  ketidaksetujuan  di  antara  entitas
2 sosial"

## Penyebab Munculnya Konflik
1. Perbedaan Persepsi dari Data Sensori
Setiap  orang  memiliki  persepsi  yang  berbeda  tentang  apa  yang diterima oleh panca inderanya (melihat, mendengar, meraba, merasa, dan
3 mencium).  Misalnya, seseorang akan memiliki persepi yang positif ketika melihat satu obyek, namun orang lain akan memiliki persepsi yang negatif ketika  melihat  obyek  yang  sama.  Di  dalam  gereja  ada  sebagaian  orang yang merasa nyaman dengan musik band untuk mengiringi ibadah, namun ada sebagian yang merasa kurang nyaman apabila ibadah diiringi dengan musik  band.  Dari  uraian  di  atas,  kita  dapat  melihat  bahwa  perbedaan- perbedaan  persepsi  terhadap  apa  yang  diterima  oleh  mata  dan  telinga dapat menimbulkan konflik di antara anggota gereja.
2. Pertentangan Keyakinan
Setiap  individu  memiliki  keyakinan  yang  berbeda-beda.  Ketika keyakinan  yang  dimiliki  oleh  individu-individu  dalam  gereja  saling
4 bertentangan,  maka  konflik  tidak  dapat  terelakkan.   Misalnya,  di  dalam
diukur secara kuantitas yaitu dengan jumlah anggota yang banyak, namun hamba  Tuhan  memiliki  keyakinan  bahwa  gereja  yang  bertumbuh  harus diukur secara kualitas yaitu kedewasaan rohani jemaat bukan kuantitas. Pertentangan  keyakinan  antara  majelis  dan  hamba  Tuhan  dalam  gereja sering memicu munculnya konflik dalam gereja.

## 3. Perasaan Yang Terganggu
Seringkali konflik dalam gereja juga muncul karena adanya perasaan yang  terganggu  disebabkan  oleh  ucapan-ucapan  yang  menyinggung
5 perasaan  sesama  anggota  dalam  gereja.   Perasaan  yang  tersinggung seringkali menyangkut harga diri seseorang. Di dalam gereja yang terdiri dari  bermacam-macam  temperamen  dan  karakter  seringkali  perkataan, perilaku dan sikap seseorang dapat memicu terjadinya konflik.
4. Persaingan Keinginan
Setiap  individu  dalam  gereja  memiliki  keinginan  untuk  memajukan pekerjaan Tuhan, namun seringkali seseorang memaksa kehendak agar
6 keinginannnya  dituruti.   Ketika  keinginannya  tidak  dituruti  dan  keinginan orang lain yang dituruti, maka dapat dipastikan bahwa konflik akan terjadi karena adanya persaingan keinginan di antara anggota dalam gereja.
Seseorang yang tidak diterima keinginannya akan merasa diabaikan dan tidak dihargai. Akibatnya ia akan membuat masalah yang akan memicu konflik dalam komunitas gereja.

## Tanda-Tanda Munculnya Konflik
Ketika di dalam gereja terjadi konflik yang berkepanjangan dan tidak segera  dikelola  secara  baik  dan  sehat,  maka  akan  terjadi  dampak  yang negatif bagi gereja, antara lain:
1. Jemaat dan Persembahan Berkurang
Gereja  yang  memiliki  konflik  di  dalamnya  akan  membawa  dampak yang dapat dilihat secara kasat mata yaitu berkurangnya jumlah anggota
7 dari gereja tersebut.  Hal itu dapat dilihat dari grafik kehadiran jemaat yang terus  menunjukkan  penurunan  secara  signifikan.  Mengapa  hal  ini  dapat terjadi?  Hal  ini  disebakan  karena  jemaat  tidak  merasa  nyaman  berada dalam  lingkungan  gereja  yang  tidak  kondusif.  Jemaat  datang  kegereja untuk mencari kedamaian dan ketenangan.
Apabila gereja penuh dengan konflik, maka jemaat akan merasa tidak nyaman dan tidak ada damai. Akibatnya jemaat akan meninggalkan gereja tersebut dan pindah mencari gereja lain yang didalamnya ada kedamaian. Ketika anggota jemaat yang hadir berkurang, maka sebagai konsekwensi logisnya  uang  persembahan  juga  berkurang  secara  drastis.  Akibatnya maka  gereja  akan  mengalami  kesulitan  untuk  membiayai  kebutuhan finansial gereja karena gereja mengalami defisit keuangan.

## 2. Partisipasi Jemaat Menurun
Apabila gereja penuh dengan konflik, maka hal itu akan membawa dampak pada penurunan dari partisipasi jemaat dalam aktifitas pelayanan
8 gereja.   Banyak  anggota  gereja  sebenarnya  menyadari  panggilan  untuk terlibat  dalam  pekerjaan  Tuhan.  Banyak  anggota  jemaat  yang  memiliki kerinduan untuk melayani Tuhan. Namun tatkala mereka melihat bahwa di dalam gereja banyak konflik, maka mereka menjadi enggan dan akhirnya menarik diri dari pelayanan.
Fakta  menunjukkan  bahwa  banyak  gereja-gereja  yang  sulit  untuk mencari orang-orang yang mau terlibat dalam pelayanan seperti menjadi majelis, pengurus komisi, dan guru sekolah minggu. Akibatnya maka yang terlibat  dalam  pelayanan  hanya  orang-orang  yang  sama  dan  tidak  ada tenaga baru. Selain daripada itu, banyak orang-orang yang memiliki tugas yang  merangkap-rangkap,  sehingga  menyebabkan  pelayanan  menjadi tidak efektif dan tidak berkembang dengan baik dan maksimal.
3. Perubahan Perilaku Hamba Tuhan
Hal  lain  yang  juga  harus  diperhatikan  adalah  konflik  dalam  gereja akan membawa dampak terhadap perilaku hamba Tuhan yang melayani di
9 gereja tersebut.  Karena hamba Tuhan merupakan tokoh sentral di dalam gereja, maka ia adalah pribadi yang sangat terkena imbasnya secara hebat ketika gereja mengalami konflik.
Perubahan yang terjadi pada diri hamba Tuhan diantaranya adalah:
- Hamba Tuhan mulai malas melakukan visitasi jemaat
- Hamba Tuhan mulai acuh tak acuh dalam pelayananannya
- Kotbahnya tidak dipersiapkan dengan baik
- Hamba Tuhan menjadi pasif dalam rapat
- Hamba Tuhan kurang memperhatikan keluarganya
- Hamba  Tuhan  lebih  mementingkan  hobinya  seperti  memancing daripada memikirkan pekerjaan Tuhan

## 4. Munculnya Keluhan-Keluhan
Ketika  gereja  berada  dalam  situasi  konflik,  maka  pelayanan  gereja
10 terhadap jemaatnya akan tidak berjalan secara maksimal.  Hamba Tuhan dan majelis yang terlibat konflik pasti tidak akan dapat melakukan tugas dan tanggungjawabnya  dengan  baik.  Bahkan  mereka  cenderung  akan mengabaikan tugas dan kewajibannya.
Hal itu akan dapat dirasakan oleh anggota jemaat yang membutuhkan pelayanan yang baik dan benar. Akibatnya banyak anggota jemaat yang menyampaikan  keluhan-keluhan,  baik  terhadap  pelayanan  dari  hamba Tuhan mapun dari majelis atau pengurus gereja yang bertanggungjawab atas  jalannya  pelayanan  dalam  gereja.  Banyak  anggota  jemaat  yang merasa  tidak  puas  terhadap  apa  yang  dilakukan  oleh  orang-orang  yang terlibat dalam pelayanannya.
Tidak jarang anggota gereja yang melakukan kritik yang keras, baik melalui lisan maupun surat. Bahkan tidak jarang juga muncul surat-surat kaleng yang mendeskridikkan hamba Tuhan maupun para aktifis gereja. Apabila hal ini dibiarkan, maka banyak jemaat yang akan keluar bahkan bukan tidak mungkin gereja akan  mengalami perpecahan.

## Jenis-Jenis Konflik
Ada dua macam konflik yang terjadi dalam kehidupan gereja yaitu:
11
1. Konflik Substantif Dan Konflik Afektif
Konflik  Substantif  adalah  konflik  yang  melibatkan  perbedaan pendapat  di  antara  anggota  kelompok  tentang  isi  dari  tugas-tugas  yang dilakukan atau kinerja itu sendiri. Konflik jenis ini terjadi ketika dua atau lebih entitas sosial tidak setuju pada pengakuan dan solusi untuk masalah tugas, termasuk perbedaan dalam sudut pandang, gagasan, dan pendapat.
Konflik  Afektif  adalah  konflik  yang  berkaitan  dengan  hubungan interpersonal atau ketidak cocokan antar pribadi dan tidak terkait langsung dengan  pencapaian  fungsi  kelompok.Baik  konflik  substantif  dan  afektif memiliki dampak yang negatif berhubungan dengan kepuasan anggota tim dan kinerja tim dalam pelayan digereja.
12
2. Konflik Organisasi Dan Interpersonal
Konflik  organisasi,  apakah  itu  substantif  atau  afektif,  dapat  dibagi menjadi interorganisasi dan intraorganisasi. Konflik interorganisasi terjadi
antara  dua  atau  lebih  organisasi  yang  berbeda,  sedangkan  konflik intraorganisasi adalah  konflik  yang  ada  di  dalam  organisasi,  misalnya konflik  yang  terjadi  antar  komisi  yang  ada  dalam  gereja.  Konflik interpersonal mengacu pada konflik antara dua atau lebih individu (tidak mewakili kelompok mereka). Konflik interpersonal dibagi menjadi intragrup dan  intergrup.  Konflik  intragrup  terjadi  antara  anggota  dalam  kelompok yang sama, sedangkan konflik intergrup terjadi antara pribadi-pribadi dari kelompok-kelompok yang berbeda.

## Level –Level Konflik

## I. Problem To Solve
Dalam level pertama ini, orang-orang yang terlibat konflik menyadari
13 bahwa mereka memiliki konflik yang harus segera diselesaikan.  Dalam level ini, pihak-pihak yang terlibat konflik fokus pada penyelesaian masalah ( problem oriented ), bukan fokus pada pribadi yang terlibat konflik ( person oriented ).
Pada level ini, tidak ada penyerang kepada pribadi baik secara verbal maupun  non  verbal.  Dalam  level  ini,  keduanya  akan  berusaha  sekuat tenaga  untuk  segera  mencari  cara  untuk  menyelesaikan  konflik  yang terjadi. Kedua belah pihak memiliki sikap yang optimis bahwa masalah yang mereka hadapi dapat diselesaikan dengan baik.

## II. Disagreement
Level II dari konflik ini kondisinya lebih sulit dibandingkan dengan level pertama,  karena  disini  terjadi  ketidaksepahaman  antara  pribadi-pribadi
14 yang terlibat konflik.  Berbeda dengan level pertama, pada level ini fokus bukan  kepada  penyelesaian  masalah  ( problem  solving ),  tapi  cenderung untuk melindungi diri ( self protection ).
Pada  level  ini,  pihak-pihak  yang  konflik  berusaha  untuk  mencari keselamatan  atas  diri  masing-masing.  Mereka  yang  terlibat  konflik  tidak mau secara terbuka menyatakan bahwa mereka memiliki masalah. Mereka hanya menyampaikan hal-hal yang bersifat umum, walaupun sebenarnya mereka memiliki masalah-masalah yang spesifik. Akibatnya masalah yang terjadi akan sulit diselesaikan, sehingga konflik akan terus mengambang tanpa ada akhirnya ( floating ).

## III. Contest
Dalam level III ini, kedua pihak yang terlibat konflik berpindah dari
upaya melindungi diri masing-masing kepada upaya untuk menjadi pihak
15 yang menang yang mengalahkan lawannya ( win/lose ).
Pada  level  ini,  pihak-pihak  yang  berkonflik  masing-masing memaksakan kehendaknya kepada lawannya. Akibatnya akan sulit untuk menemukan  solusi  untuk  menyelesaikan  konflik  yang  terjadi.  Apabila kondisi ini dibiarkan, maka akibatnya konflik makin hari semakin meruncing dan akan membawa kepada level yang berikutnya yaitu fight/flight .
IV. Fight/Flight Level  ini  merupakan  kelanjutan  dari  level  III.  Dalam level ini pihak-pihak yang terlibat konflik bukan hanya ingin menang atas
16 lawannya,  tapi  juga  ingin  melukai  atau  menyingkirkan  lawannya.   Pada level  ini,  pihak-pihak  yang  terlibat  konflik  sudah  tidak  percaya  bahwa lawannya mau dan dapat berubah, karena dirinya sendiri tidak mau dan dapat berubah. Sehingga satu-satunya jalan adalah menyingkirkan orang tersebut  dari  organisasi  gereja  bahkan  kalau  bisa  juga  menyingkir  dari gereja.
Level ini biasanya akan berujung kepada salah satu pihak keluar atau menyingkir dari gereja dengan membawa pengikutnya. Dengan demikian maka perpecahan gereja tidak dapat dielakkan.

## V. Intractable  Situations
Level ini adalah level yang tidak dapat dikelola, dimana konflik sudah
17 tidak  dapat  lagi  terkontrol  oleh  pihak-pihak  yang  terlibat.   Level  ini merupakan  kelanjutan  dari  level  IV  yang  memiliki  orientasi  untuk menyingkirkan lawannya. Namun level ini lebih daripada level IV karena pihak-pihak yang terlibat konflik berupaya untuk menghancurkan lawannya dengan melakukan tindakan kekerasan, baik secara verbal maupun non verbal.  Apabila  lawannya  belum  hancur  maka  ia  tidak  akan  mengalami kepuasan. Apabila hal ini terjadi, maka konflik yang terjadi antar anggota gereja akan berujung kepada masalah hukum.
Gereja harus menghindari konflik yang terjadi tidak mencapai level V karena  akibatnya  gereja  akan  menjadi  tontonan  dan  dipermalukan  oleh orang-orang  di  luar  gereja.  Dengan  demikian  nama  Tuhan  bukan dipermuliakan,  namun  sebaliknya  akan  dipermalukan.  Oleh  sebab  itu, konflik  yang  terjadi  harus  segera  dikelola  secara  baik  dan  benar. Bagaimana kiat mengelola konflik yang baik dan benar?

## Kiat Mengelola Konflik

## 1. Menyelesaikan Masalah (Resolve The Problem)
Di dalam mengelola konflik secara baik dan benar, maka pertama-
18 tama  kita  perlu  fokus  kepada  masalah  yang  ada.   Disini  kita mengindentifikasi tentang akar penyebab munculnya masalah, siapa saja orang-orang  yang  terlibat,  serta  mencari  langkah  yang  tepat  untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Masalah  yang  muncul  harus  diselesaikan  secara  tuntas  sampai keakarnya  bukan  hanya  permukaannya  saja.  Untuk  itu  maka  perlu  ada komitmen dari pihak-pihak yang terlibat konflik untuk mau membuka diri dan menyatakan  secara  terbuka  apa  yang  dialami,  dirasakan,  dipikirkan, diinginkan,  serta  apa  yang  diharapkan  akan  terjadi  ketika  masalahnya diselesaikan. Dengan demikian, maka masing-masing pihak tahu apa yang menyebabkan  masalah  terjadi  dan  hal  ini  akan  memudahkan  untuk menyelesaikan masalah secara tuntas.

## 2. Memperbaiki Hubungan ( Restore The Relationship )
Setelah masalah yang ada dapat diselesaikan secara tuntas, maka berikutnya  yang  perlu  dilakukan  adalah  memperbaiki  hubungan  antara
19 pihak-pihak  yang  terlibat  konflik.   Konflik  pasti  menimbulkan  luka  batin, kemarahan, kebencian dan dendam bagi orang-orang yang terlibat konflik. Dengan kata lain karena konflik hubungan mereka menjadi rusak.
Meskipun  masalah  yang  menjadi  pemicu  terjadinya  konflik  sudah diselesaikan, namun hubungan di antara mereka yang terlibat konflik tidak secara  otomatis  juga  akan  menjadi  baik.  Hubungan  mereka  masih  ada ketidaknyamanan. Untuk itu, hubungan di antara orang-orang yang terlibat konflik harus dipulihkan agar hubungan mereka menjadi seperti sebelum terjadi konflik. Dengan demikian maka konflik akan terselesaikan secara tuntas.

## 3. Mengubah  Sistem (Rebuilt The Sistem)
Setelah  masalah  diselesaikan  secara  tuntas  dan  hubungan  sudah
20 dipulihkan, maka langkah berikutnya adalah mengubah sistem yang ada. Sistem  seringkali  memiliki  andil  yang  besar  dalam  terciptanya  konflik. Sistem disini bisa berupa kondisi, peraturan, serta organisasi dalam gereja yang menyebabkan terjadinya konflik.
Apabila sistem tidak diubah maka konflik akan dapat muncul kembali. Oleh  sebab  itu,  pada  bagian  ini  perlu  dikaji  dengan  cermat  sistem  yang memiliki  andil  terjadinya  sebuah  konflik.  Setelah  diketahui,  maka  orang- orang  yang  terlibat  konflik  perlu  bersama-sama  mengubah  sistem  yang ada, sehingga tidak Akan terjadi lagi konflik yang sama.

## PENUTUP
Konflik  dalam  gereja  tidak  dapat  dan  tidak  boleh  dihindari.  Konflik selalu  ada  dalam  seluruh  dimensi  kehidupan  manusia,  termasuk  dalam kehidupan  gereja.  Gereja  harus  belajar  untuk  dapat  mengelola  konflik dengan cantik dn cerdas. Agar gereja tidak berjalan di dalam konflik tapi gereja berjalan di atas konflik. Gereja tidak dikuasai konflik, tapi gereja yang menguasai konflik. Ini adalah hasil dari pengelolaan konflik gereja secara tepat dan benar.

## DAFTAR RUJUKAN
Alper, S., Tjosvold, D., & Law, K. S. (2000). Conflict Management, Efficacy, and  Performance  In  Organizational  Teams .  Personnel  Psychology,
53, 625-642.
Leas, Speed B. (1998). Moving Your Church Through Conflict . The Alban Institut. Miller,  Sherod  (1993). Talking  and  Listening  Together Interpersonal communication Programs, Inc..
Rahim,  M., Antonioni,  D.,  &  Psenicka,  C.  (2001). A  Structural  Equations Model of Leader Power, Subordinates' Styles of Handling Conflict, And Job  Performance. International  Journal  of  Conflict  Management,
12(3), 191.
Wall,  J.  A.,  Jr.,  &  Callister,  R.  R.  (1995). Conflict  and  Its  Management. Journal of Management, 21, 515-558.

## EndNote
1. Wall, J. A., Jr., & Callister, R. R. (1995). Conflict and Its Management. Journal of Management, 21,
p.517
2. Rahim, M. A. (1992). Managing conflict in organizations (2nd ed.). Westport, CT: Praeger. p.16
3. Miller, Sherod (1993). Talking and Listening Together Interpersonal communication Programs, Inc.
4. Ibid.
5. Ibid.
6. Ibid.
7. Leas, Speed B. (1998). Moving Your Church Through Conflict . The Alban Institut.
8. Ibid.
9. Ibid.
10. Ibid.
11. Rahim, M., Antonioni, D., & Psenicka, C. (2001). A Structureal Equations Model of Leader Power,
Subordinates' Styles of Handling Conflict, And Job Performance. International Journal of Conflict Management, 12(3), 191. 12. Ibid.
13. Leas, 1998 . 14. Ibid. 15. Ibid.
16. Ibid.
17. Ibid.
18. Miller, 1993
19. Ibid. 20. Ibid.