## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, 8(1), 2023: 426-441 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI 10.33087/jmas.v8i1.750

## Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening

## Anwar Virgano Fauzi*, Ambar Lukitaningsih, Lusia Tria Hatmanti Hutami
Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Yogyakarta, Indonesia *Correspondence email : avirgano5@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen  melalui  keputusan  pembelian  sepatu Vans di  Kota  Wonosari.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh  pengguna  sepatu  Vans  di  kota  Wonosari  yang  tidak  diketahui  jumlahnya.  Pengambilan  sampel  yang digunakan  menggunakan  rumus  perhitungan  sampel  Hair,  sehingga  diperoleh  total  sampel  penelitian  114 responden. Teknis analisis data yang digunakan adalah metode analisis statistik deskriptif, uji asumsi klasik, analis regresi  berganda,  dan  uji  hipotesis.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  dan  citra  merek berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Keputusan  pembelian  berpengaruh  positif terhadap  kepuasan  konsumen.  Kualitas  produk  dan  citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci: Kualitas produk, citra merek, keputusan pembelian, kepuasan konsumen

## ABSTRACT
The purpose of this study was to determine the effect of product quality and brand image on consumer satisfaction through the decision to purchase Vans shoes in Wonosari City. The population in this study are all Vans shoe users in the city of Wonosari whose number is unknown. Sampling used using the formula for calculating the Hair sample, so that a total sample of 114 respondents was obtained. The data analysis technique used is descriptive statistical analysis method, classical assumption test, multiple  regression analysis, and hypothesis testing. The results  of  this  study  indicate  that  product  quality  and  brand  image  have  a  positive  and  significant  effect  on purchasing decisions. Purchase decisions have a positive effect on consumer satisfaction. Product quality and brand image have a positive and significant effect on consumer satisfaction.
Keywords: Product quality, brand image, purchasing decisions, consumer satisfaction.

## PENDAHULUAN
Perkembangan dinamis di era globalisasi saat ini mendorong fashion menjadi sebuah kebutuhan yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan sehari-hari. Dengan diiringi oleh perkembangan teknologi yang semakin canggih, upaya pemenuhan kebutuhan fashion pun kini dapat didapatkan dengan mudah. Tidak hanya berkaitan dengan gaya dalam berpakaian saja, makna fashion kini telah semakin meluas. Fashion dapat mencerminkan citra dari orang itu sendiri. Selain itu, saat ini fungsi fashion bukan lagi sekedar penutup tubuh, namun menjadi suatu kebutuhan sebagai alat komunikasi untuk menyampaikan identitas diri (Sofya & Purwanto, 2021).
Salah satu fashion yang dianggap penting oleh banyak orang adalah sepatu. Pada awalnya sepatu hanya digunakan oleh orang untuk melindungi kaki dari benda tajam ataupun kotoran, namun di era sekarang  sepatu  telah  memiliki  banyak  fungsi.  Selain  sebagai  alat  pelindung  kaki  kini  sepatu  juga banyak digunakan orang sebagai fashion yang bertujuan untuk menambah rasa percaya diri ataupun sebagai sarana pelengkap dalam berpakaian (Sofya & Purwanto, 2021). Untuk dapat membeli sepatu yang diinginkan dan mengikuti tren saat ini sangatlah mudah. Berbagai layanan online maupun offline untuk  berbelanja  sangat  beragam  dan  mudah  diakses . Menurut  Katadata  (2022)  dari  hasil  survei perusahaan riset pasar, Ipsos, menunjukkan bahwa 56% konsumen di Asia Tenggara pernah belanja online melalui fitur live streaming .
Sumber: katadata.co.id, 2022

## Gambar 1 7 Produk Paling Banyak Dibeli dari Belanja Online di Live Streaming (2022)
Berdasarkan data di atas dapat dilihat bahwa fesyen/sepatu menjadi produk yang paling banyak dibeli  konsumen  saat live  streaming ,  yakni  mencapai  72%. Live  streaming merupakan  fitur  yang membuat  konsumen  dapat  melihat  berbagai  produk  yang  ditawarkan  oleh  penjual  melalui  siaran langsung di media sosial, aplikasi e-commerce , maupun di platform khusus live streaming . Maka dengan adanya merek, konsumen dapat dengan mudah untuk membedakan karakteristik dari tiap-tiap produk yang bermunculan di pasaran, dan perusahaan juga memerlukan informasi tentang faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi  konsumen  dalam  melakukan  keputusan  pembelian  suatu produk  diantaranya  faktor  yang  turut  berperan  dalam  pengambilan  keputusan  pembelian  konsumen seperti  kualitas  produk  ( product  quality )  dan  citra  merek  ( brand  image )  suatu  produk.  Keputusan pembelian  oleh  konsumen  menandakan  bahwa  tugas  seorang  pemasar  dalam  memasarkan  produk kepada konsumen dinilai telah berhasil (Sofya & Purwanto, 2021).

## Tabel 1
Tabel Best Sneaker Brands No Merek Sepatu 1 Nike 2 Adidas 3 Air Jordan 4 Converse 5 Reebok 6 Vans 7 Asics 8 Puma 9 New Balance 10 Fila
Sumber: https://www.thetoptens.com/best-sneaker-brands/
Berdasarkan data di atas, dari kesepuluh merek sepatu terkenal, Vans menempati posisi keenam. Vans merupakan perusahan sepatu asal California, Amerika Serikat yang didirikan oleh Paul Van Doren dan tiga sahabatnya pada 16 Maret 1966, di jalan 704E Broadway, di Anaheim, California. Di akhir 1970-an,  perusahaan  ini  telah  memiliki  70  toko  di  California.  Sepuluh  tahun  kemudian,  Vans  telah berubah  menjadi  perusahaan  besar.  Sepatu  yang  diproduksi  pun  berkembang.  Mereka  tidak  hanya memproduksi sepatu untuk olahraga skateboarding , tetapi juga untuk wakeboarding , cross motor , dan berselancar (Siahaan & Setiawati, 2018).

## Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening
Di tahun 1990-an, produk Vans mulai memasuki pasar Indonesia. Pada saat itu, peminat produk Vans di Indonesia hanya berasal dari kalangan tertentu yaitu seperti para pegiat skateboard dan musik independen.  Persebaran  produk  Vans  di  Indonesia  pada  saat  itu  diprakarsai  oleh  para  kolektor  dan pebisnis yang membeli produk Vans di luar negeri untuk kemudian dijual kembali. Memasuki tahun 2000-an,  produk  Vans  semakin  banyak  dijual  oleh reseller .  Kemunculan  Vans  di  Indonesia  hidup kembali di tahun 2013 dengan membuka original store pertamanya di Kota Kasablanka, Jakarta. Berada di bawah lisensi PT Gagan Indonesia, sejak Mei 2013, terhitung sudah terdapat 12 store resmi Vans Indonesia. Store resmi tersebut tersebar di 6 kota besar di Indonesia, yakni Jakarta, Bekasi, Bandung, Surabaya, Makassar, dan Yogyakarta.
Sumber: katadata.co.id, 2022

## Gambar 2 Merek Fesyen dengan Penilaian Konsumen Tertinggi 2021
Berdasarkan data di atas, pertahun 2021 Vans masih berada dalam sepuluh besar merek fesyen dengan  penilaian  konsumen  tertinggi  di  Indonesia.  Sepatu  Vans  di  Indonesia  memiliki  banyak penggemar. Hingga terdapat komunitas yang beranggotakan para pembeli dan penggemar sepatu Vans, yang  menamakan  kelompok  mereka  “ Vanshead ”.  Komunitas Vanshead terdapat  di  beberapa  kota seperti Jakarta Palembang, Tangerang, Pontianak, Solo, Yogyakarta, Malang, Semarang, dan lainnya.
Kepuasan  konsumen  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  pelanggan  yang  berasal  dari perbandingan  antara  kesannya  terhadap  kinerja  (hasil)  suatu  produk  dengan  harapan-harapannya. Kepuasan dari seorang pembeli produk merupakan fungsi dari seberapa dekat antara harapan pembeli atas produk yang dibelinya tersebut dengan manfaat yang dirasakan dari produk tersebut. Konsumen yang  merasa  puas  dari  suatu  produk  yang  dibelinya  cenderung  akan  mengatakan  hal-hal  yang  baik mengenai merek dari produk tersebut kepada orang lain (Erni & Sabrina 2019).
Keputusan pembelian adalah sikap yang diambil seseorang terhadap suatu produk tertentu setelah melewati berbagai pertimbangan. Menurut Kotler (1995) ada lima tahap-tahap dalam proses keputusan pembelian konsumen yaitu, pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku setelah pembelian. Pelanggan atau konsumen suatu produk akan memilih produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuahnnya. Setelah melakukan pembelian suatu produk, seorang konsumen  mungkin  akan  menemukan  suatu  kekurangan  atau  cacat  pada  produk  yang  dibelinya. Sebagian  pembeli  tidak  akan  mau  produk  yang  dibelinya  cacat  atau  kurang  sempurna,  sementara sebagian pembeli yang lain mungkin akan menerima kekurangan dari produk tersebut, dan sebagian lagi bahkan mungkin melihat kekurangan tersebut sebagai nilai tambah dari produknya (Erni & Sabrina 2019).

## Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening
Penelitian  ini  dilakukan  berdasarkan  beberapa  temuan  dari  penelitian  sebelumnya  tentang pengaruh  citra  merek,  kualitas  produk  dan  keputusan  pembelian  dengan  hasil  yang  berbeda.  Hasil penelitian  Aryadhe,  P.  dan  Rastini  (2016)  yang menyatakan  bahwa  kualitas  produk  dan  citra merek berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Yunus (2014),  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  variabel  keputusan  pembelian. Hasil  ini  bertolak  belakang  dengan  penelitian  Ramadhan  dan  Sentosa  (2017)  menyatakan  bahwa kualitas produk tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian Bahar (2015) menyatakan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap  keputusan  pembelian,  karena  t-value  lebih  kecil  dari  t-tabel  (0,100>  1,293)  dan  tingkat signifikan lebih besar dari 0,05 (0,921 < 0,05) sehingga kualitas produk tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian.

## Hipotesis

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Dalam  studi  yang  dilakukan  Maupa  (2019)  menyatakan  bahwa  variabel  kualitas  produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  keputusan  pembelian.  Artinya  semakin  baik kualitas produk maka konsumen akan meningkatkan keputusan untuk membeli produk tersebut. Studi lain  yang  dilakukan  Ernawati  (2019)  dengan  judul  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Inovasi  Produk  Dan Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Hi  Jack  Sandals  Bandung  menyimpulkan  bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian.
Penelitian lain yang dilakukan oleh Saputro et al., (2020) berjudul Pengaruh Citra Merek, Gaya Hidup, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sepatu Vans hasil menunjukan variabel  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  keputusan  pembelian  produk. Dengan demikian hipotesis untuk kualitas produk yang diajukan dalam penelitian ini adalah:
H1: Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian.

## Pengaruh Citra Merek terhadap keputusan pembelian
Menurut  Supriyadi  et  al., (2017)  citra merek  merupakan  serangkaian  asosiasi  yang  ada  dalam benak  konsumen  terhadap  suatu  merek,  biasanya  terorganisasi  menjadi  suatu  makna.  Hubungan terhadap  suatu  merek  akan  semakin  kuat  jika  didasarkan  pada  pengalaman  dan  mendapat  banyak informasi.  Citra  atau  asosiasi  mempresentasikan  persepsi  yang  bisa  merefleksikan  kenyataan  yang obyektif  ataupun  tidak.  Citra  yang  terbentuk  dari  asosiasi  inilah  yang  mendasari  dari  keputusan pembelian konsumen.
Hasil penelitian Agustin et al., (2021) berjudul Purchase Decision Based On The Brand Image, Product  Design  And  Lifestyle  On  Converse  Shoes  In  Surakarta  menunjukan  variabel  citra  merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk. Penelitian lain dilakukan oleh Siahaan  &  Setiawati  (2018)  berjudul  Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Sepatu Vans (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Komunikasi Dan Bisnis Telkom University ) menunjukan bahwa variabel citra merek ( brand image ) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada sepatu Vans. Hasil penelitian Mohammad et al., (2021) berjudul Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Watchout Di Giant Dept Store Bintaro menunjukan variabel citra merek berpengaruh signifikan  terhadap  variabel  keputusan  pembelian.  Dengan  demikian  hipotesis  yang  diajukan  dalam variabel citra merek adalah:
H2: Citra Merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh Keputusan Pembelian terhadap kepuasan Konsumen
Keputusan pembelian merupakan sikap yang diambil seseorang terhadap suatu produk tertentu setelah melewati berbagai pertimbangan. Menurut Kotler (1995) dalam Erni Masdupi , Syintia Sabrina, (2019)  ada  lima  tahap-tahap  dalam  proses  keputusan  pembelian  konsumen  yaitu,  pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, perilaku setelah pembelian. Pelanggan  atau  konsumen  suatu  produk  akan  memilih  produk  yang  sesuai  dengan  keinginan  dan kebutuahnnya.  Setelah  melakukan  pembelian  suatu  produk,  seorang  konsumen  mungkin  akan menemukan suatu kekurangan atau cacat pada produk yang dibelinya.
Menurut  Handayani  et  al., (2020)  dalam penelitiannya  yang  berjudul  Pengaruh desain  produk terhadap keputusan pembelian dan dampaknya pada kepuasan konsumen Shopping Goods menunjukan
bahwa  variabel  keputusan  pembelian  berpengaruh  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen.  Penelitian lain dilakukan oleh Diawan et al., (2016) dengan judul The Influence Of Store Atmosphere On Purchase Decision  And  It’s  Impact  On  Customer’s  Satisfaction hasil  menunjukan  bahwa  variabel  keputusan pembelian berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan konsumen. Dengan demikian hipotesis yang diajukan dalam variabel keputusan pembelian adalah:
H3: Keputusan Pembelian berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap kepuasan Konsumen
Menurut Kotler and Armstrong (2012:283) dalam Ramadhan & Santosa (2017) pengertian dari kualitas produk adalah “the ability of a product to perform its functions, it includes the product’s overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued attributes” yang artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.
Deccasari  &  Amin  (2021)  melakukan  penelitian  dengan  judul  Pengaruh  Citra  Merek  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Sepatu Merek Sketchers) menununjukan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan bermakna terhadap variabel kepuasan konsumen.
Menurut  Sapitri  et  al.,  (2020)  dalam  penelitiannya  yang  berjudul  Pengaruh  Citra  Merek  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Sepatu  Bata  hasil  menunjukan  bahwa  Terdapat pengaruh variabel kualitas produk terhadap variabel kepuasan konsumen. Penelitian lain dilakukan Sari (2020)  dengan  judul Role  of  Consumer  Satisfaction  in  Mediating  Effect  of  Product  Quality  on Repurchase  Intention hasil  penelitian  menunjukan  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan terhadap  variabel  kepuasan  konsumen.  Dengan  demikian  hipotesis  yang  diajukan  dalam  variabel kualitas produk adalah:
H4: Kualitas produk berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap kepuasan Konsumen
Citra merek merupakan persepsi dan keyakinan yang dimiliki oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen (Kotler & Keller, 2009:346) dalam Ramadhan & Santosa (2017). Kepuasan merupakan salah satu hal yang penting yang patut diperhatikan. Citra merek yang dipandang baik akan menimbulkan suatu sifat yang positif terhadap konsumen.
Menurut  Sapitri  et  al.,  (2020)  dalam  penelitiannya  yang  berjudul  Pengaruh  Citra  Merek  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Sepatu  Bata  hasil  menunjukan  bahwa  Terdapat pengaruh  variabel  citra  merek  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen.  Penelitian  lain  dilakukan Deccasari & Amin (2021) dengan judul Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen  Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Kasus  Pada  Sepatu Merek  Sketchers)  menununjukan  bahwa  variabel  citra  merek  berpengaruh  positif  dan  bermakna terhadap variabel kepuasan konsumen. Dengan demikian hipotesis yang diajukan dalam variabel citra merek adalah:
H5: Citra Merek berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen.

## METODE
Menurut  Sujarweni  (2015:81)  dalam  Komala  (2017)  sampel  adalah  bagian  dari  sejumlah karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  yang  digunakan  untuk  penelitian.  Sampel  juga  diambil  dari populasi  yang  benar-benar  mewakili  dan  valid  yaitu  dapat  mengukur  sesuatu  yang  seharusnya  diukur. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna sepatu Vans di kota Wonosari. Dalam penelitian  ini  peneliti  menggunakan  rumus  perhitungan  sampel  menurut  pendapat  Hair  et  al  (2010:112) dalam Permana (2018) yaitu apabila jumlah sampel penelitian yang tidak diketahui jumlah populasinya, minimal berjumlah lima dikali variabel yang dianalisa atau indikator.
Jadi dalam penelitian ini berdasarkan perhitungan tersebut maka jumlah sampel yang akan diteliti adalah 114 responden, karena jumlah indikator dalam penelitian ini adalah sebanyak 19 sehingga 19 x 6 = 114 sampel. Sampel ini diambil karena sesuai dengan tujuan dari peneliti yaitu ingin mengetahui indikator pada 2 variabel bebas, 1 variabel terikat, dan 1 variabel intervening. Sehingga pada penelitian ini sampel harus memenuhi kriteria yang telah ditentukan oleh peneliti.
Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  teknik purposive sampling ,  yaitu  salah  satu  teknik  sampling non  random dimana  peneliti  menentukan  pengambilan sampel  dengan  cara  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu  yang  sesuai  tujuan  penelitian sehingga dapat menjawab permasalahan penelitian (Sugiyono, 2008:123) dalam Barus et al., (2020). Peneliti menentukan sendiri sampel yang diambil karena ada pertimbangan tertentu.

## HASIL
Dalam  penelitian  ini  sebelum  masuk  kedalam  hasil  analisis  data  penelitian  maka  di  pastikan kevalidan data yang digunakan dalam penelitian ini dengan melakukan uji validitas dan uji reliabilitas.
Uji validitas pada penelitian ini digunakan untuk menguji valid atau tidaknya nilai dari setiap pertanyaan  dalam  penelitian  menggunakan  bantuan  SPSS  25.  Kuesioner  dinyatakan  valid  apabila korelasi  r-hitung  lebih  besar  dari  nilai  r-tabel  dengan  signifikansi  α  =  5%.  R-tabel  dapat  diketahui dengan rumus df = n-2, dimana: df = degree of freedom n = sampel df = 114-2, maka diperoleh hasil r-tabel yang di lihat dari distribusi r-tabel adalah sebesar 0.184. Berikut merupakan uji validitas data dari masing-masing varibel:
Tabel 2 Uji Validitas Kualitas Produk Variabel Butir r-hitung r-tabel Keterangan KUALITAS PRODUK KPX.1 0.450 0,184 Valid KPX.2 0.394 0,184 Valid KPX.3 0.564 0,184 Valid KPX.4 0.672 0,184 Valid KPX.5 0.602 0,184 Valid KPX.6 0.769 0,184 Valid KPX.7 0.558 0,184 Valid KPX.8 0.568 0,184 Valid KPX.9 0.578 0,184 Valid KPX.10 0.571 0,184 Valid KPX. 11 0.557 0,184 Valid KPX. 12 0.547 0,184 Valid KPX. 13 0.546 0,184 Valid KPX. 14 0.450 0,184 Valid
Sumber: Data diolah Peneliti 2022
Berdasarikan tabel di atas hasil dari koefisien korelasi seluruhnya mempunyai nilai r-hitung yang lebih besar dari r-tabel (0.184), maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pernyataaan yang ada dalam kuesioner kualitas produk dikatakan valid dan layak sebagai instrumen untuk mengukur data penelitian.
Tabel 3 Uji Validitas Citra Merek Variabel Butir r-hitung r-tabel Keterangan CITRA MEREK CM.1 0.613 0,184 Valid CM.2 0.573 0,184 Valid CM.3 0.670 0,184 Valid CM.4 0.706 0,184 Valid CM.5 0.754 0,184 Valid CM.6 0.752 0,184 Valid
Sumber: Data diolah Peneliti 2022
Berdasarikan tabel di atas hasil dari koefisien korelasi seluruhnya mempunyai nilai r-hitung yang lebih besar dari r-tabel (0.184), maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pernyataaan yang ada dalam kuesioner citra merek dikatakan valid dan layak sebagai instrumen untuk mengukur data penelitian.
Anwar Virgano Fauzi et al., Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen Melalui

## Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening
Tabel 4

## Uji Validitas Kepuasan Konsumen
Variabel Butir r-hitung r-tabel Keterangan KEPUASAN KONSUMEN KK.1 0.651 0,184 Valid KK.2 0.654 0,184 Valid KK.3 0.619 0,184 Valid KK.4 0.681 0,184 Valid KK.5 0.615 0,184 Valid KK.6 0.724 0,184 Valid
Sumber: Data diolah Peneliti 2022
Berdasarikan tabel di atas, hasil dari koefisien korelasi seluruhnya mempunyai nilai r-hitung yang lebih besar dari r-tabel (0.184), maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pernyataaan yang ada dalam kuesioner  kepuasan  konsumen  dikatakan  valid  dan  layak  sebagai  instrumen  untuk  mengukur  data penelitian.
Tabel 5

## Uji Validitas Keputusan Pembelian
Variabel Butir r-hitung r-tabel Keterangan KEPUTUSAN PEMBELIAN KPZ.1 0.663 0,184 Valid KPZ.2 0.373 0,184 Valid KPZ.3 0.616 0,184 Valid KPZ.4 0.601 0,184 Valid KPZ.5 0.639 0,184 Valid KPZ.6 0.656 0,184 Valid KPZ.7 0.736 0,184 Valid KPZ.8 0.735 0,184 Valid KPZ.9 0.670 0,184 Valid KPZ.10 0.606 0,184 Valid KPZ. 11 0.574 0,184 Valid KPZ. 12 0.543 0,184 Valid
Sumber: Data diolah Peneliti 2022
Berdasarikan tabel  di atas hasil dari koefisien korelasi seluruhnya mempunyai nilai r-hitung yang lebih  besar  dari  r-tabel  (0.184),  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  pernyataaan  yang  ada  dalam kuesioner  keputusan  pembelian  dikatakan  valid  dan  layak  sebagai  instrumen  untuk  mengukur  data penelitian.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas atau sebuah kepercayaan merupakan suatu pengukuran instrumen yang dapat di percaya bahwa instrumen tersebut mampu mengukur suatu dengan cara konsisten untuk mengumpulkan sebuah  data  dengan  kata  lain  realibilitas  menunjukkan  konsistensi  suatu  alat  pengukur  di  dalam mengukur gejala yang sama (Dr.Sandu siyoto, 2017). Pengujian dilakukan dengan rumus Alpha > dari 0.6. Berikut merupakan hasil dari uji reliabilitas dari masing-masing variabel:

## Tabel 6
Uji Reliabilitas

## Sumber: Data diolah Peneliti 2022
Dari tabel di atas menunjukkan bahwa hasil dari uji reliabilitas di dapatkan nilai cronbach’s alpha dari masing-masing variabel lebih besar dari nilai kritisnya yaitu sebesar 0.6, dengan demikian maka data dalam penelitian ini dapat dikatakan reliabel.
Variabel Cronbach’s Alpha Nilai Kritis Keterangan Kualitas Produk 0,799 0,6 Reliabel Citra Merek 0,846 0,6 Reliabel Kepuasan Konsumen 0,839 0,6 Reliabel Keputusan Pembelian 0,818 0,6 Reliabel

## Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening

## Uji Normalitas
Persamaan 1

## Tabel 7 Uji Normalitas One Sampel K-S Exact
Sumber: Data diolah Peneliti 2022
Berdasarkan tabel 7 dapat disimpulkan bahwa model pada regresi residual terdistribusi normal ditunjukkan oleh nilai signifikansi atau nilai Exact.sig. (2-tailed) sebesar 0,390 > 0,05.

## Persamaan 2
Tabel 8
Uji Normalitas One Sampel K-S Exact One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 114 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 3.54376370 Most Extreme Differences Absolute .216 Positive .087 Negative -.216 Test Statistic .216 Asymp. Sig. (2-tailed) .030 c Exact Sig. (2-tailed) .390 Point Probability .000 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction. Sumber: Data diolah Peneliti 2022
Berdasarkan tabel 8 dapat disimpulkan bahwa model pada regresi residual terdistribusi normal ditunjukkan oleh nilai signifikansi atau nilai Exact.sig. (2-tailed) sebesar 0,390 > 0,05.

## Uji Multikolinearitas

## Persamaan 1

## Tabel 9
Uji Multikolinearitas Persamaan 1 Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Kualitas Produk .514 1.944 Citra Merek .514 1.944
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data diolah Peneliti 2022
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 114 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.61040524 Most Extreme Differences Absolute .090 Positive .088 Negative -.090 Test Statistic .090 Asymp. Sig. (2-tailed) .023 c Exact Sig. (2-tailed) .292 Point Probability .000 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Pada tabel 9 menunjukkan. Bahwa nilai tolerance dari kualitas produk sebesar 0,514 > 0,1 dan citra merek sebesar 0,514> 0,1 dan nilai variance inflation factor (VIF) pada kualitas produk sebesar 1,944  <  10  dan  citra  merek  sebesar  1,944  <  10.  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi  gejala multikolinearitas antar variabel independen dalam model regresi.

## Persamaan 2
Tabel 10 Uji Multikolinearitas Persamaan 2 Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Kualitas Produk .357 2.804 Citra Merek .496 2.018 Keputusan Pembelian .438 2.283
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber: Data diolah Peneliti 2022
Pada tabel 10 menunjukkan. Bahwa nilai tolerance dari kualitas produk sebesar 0,357 > 0,1, citra  merek  sebesar  0,496>  0,1,  keputusan  pembelian  0,438  >  0,1.  Untuk  perolehan  nilai  variance inflation factor (VIF) pada kualitas produk 2,804 < 10 dan citra merek sebesar 2,018 < 10 dan keputusan pembelian sebesar 2,283 < 10. Jadi dapat disimpulkan bawa tidak terjadi gejala multikolinearitas antar variabel dalam model regresi.

## Uji Heterokedastisitas
Persamaan 1
Tabel 11
Uji Heteroskedastisitas Persamaan 1 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.977 2.838 2.106 .037 Kualitas Produk -.007 .063 -.014 -.109 .913 Citra Merek -.119 .112 -.138 -1.054 .294
a. Dependent Variable: Abs_Res1 (Z) Sumber: Data diolah Peneliti 2022
Dapat  dilihat  pada  tabel  11,  bahwa  pengujian  heterokedastisitas  dilihat  dari  nilai  signifikan suatu variabel yaitu kualitas dengan nilai signifikansi sebesar 0,913 dan variabel citra merek  dengan nilai signifikansi 0,294. Hal itu menunjukkan bahwa kedua variabel memiliki nilai signifikansi lebih besar dari 5% yang menandakan bahwa tidak terjadi heteroskadastisitas.

## Persamaan 2
Tabel 12

## Uji Heteroskedastisitas Persamaan 2
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 3.912 1.125 3.479 .001 Kualitas Produk .062 .029 .306 2.108 .087 Citra Merek -.169 .045 -.465 -3.775 .130 Keputusan Pembelian -.040 .027 -.194 -1.478 .142 a. Dependent Variable: Abs_Res2 (Y)
Dapat dilihat pada tabel 12, bahwa pengujian heterokedastisitas dengan nilai signifikan pada variabel  kualitas  produk  sebesar  0,087,  variabel  citra  merek  dengan  nilai  signifikansi  0,130,  dan variabel  keputusan  pembelian  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,142.  Hal  itu  menunjukkan  bahwa ketiga variabel memilki nilai signifikansi lebih besar dari 5% yang menandakan bahwa tidak terjadi heteroskadastisitas.

## Pengujian Hipotesis
Persamaan 1
Tabel 13
Uji T (Parsial) Persamaan 1 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 7.249 3.906 1.856 .066 Kualitas Produk .603 .086 .613 7.004 .000 Citra Merek .317 .155 .180 2.050 .043
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Z)
Sumber: Data diolah Peneliti 2022

## Persamaan 2
Tabel 14 Uji T (Parsial) Persamaan 2 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.371 1.811 1.310 .193 Kualitas Produk .133 .047 .271 2.819 .006 Citra Merek .254 .072 .287 3.523 .001 Keputusan Pembelian (Z) .171 .043 .343 3.958 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y)
Sumber: Data diolah Peneliti 2022
Berdasarkan tabel dapat dijelaskan:
1. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Hipotesis  1  menyatakan  Bahwa  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan Pembelian. Pada tabel 4.19 dapat dilihat nilai hitung t variabel Kualitas Produk sebesar 7,004 sedangkan nilai t tabel pada tingkat signifikansi 5% (0,05) dan df = 110 (114-4) sebesar 1.981 yang berarti t hitung > t tabel (7,004 > 1,979). Sementara itu untuk nilai signifikansi yaitu sebesar 0,000 yang berarti lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian, sehingga dapat disimpulkan bahwa hal tersebut dapat membuktikan bahwa H1 diterima yang berarti bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian.
2. Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Hipotesis 2 menyatakan Bahwa Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Pada tabel 4.19 dapat dilihat nilai hitung t variabel Citra Merek sebesar 2,050 sedangkan nilai t tabel pada tingkat signifikansi 5% (0,05) dan df = 110 (114-4) sebesar 1.981 yang berarti t hitung  >  t  tabel  (2,050  >  1,979).  Sementara  itu  untuk  nilai  signifikansi  yaitu  sebesar  0,043  yang berarti  lebih  kecil  dari  0,05  (0,043  <  0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  Citra  Merek berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian, sehingga dapat disimpulkan bahwa hal tersebut dapat membuktikan  bahwa  H2  diterima  yang  berarti bahwa  Citra Merek berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian.
3. Pengaruh Keputusan Pembelian terhadap Kepuasan Konsumen Hipotesis 3 menyatakan Bahwa Keputusan Pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan  Konsumen.  Pada  tabel  4.20  dapat  dilihat  nilai  hitung  t  variabel  Keputusan  Pembelian
sebesar  3,958  sedangkan  nilai  t  tabel  pada  tingkat  signifikansi  5%  (0,05)  dan  df  =  110  (114-4) sebesar 1.981 yang berarti t hitung > t tabel (3,958 > 1,979). Sementara itu untuk nilai signifikansi yaitu sebesar 0,000 yang berarti lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa variabel Keputusan Pembelian berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen, sehingga dapat disimpulkan  bahwa  hal  tersebut  dapat  membuktikan  bahwa  H3  diterima  yang  berarti  bahwa Keputusan Pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen.
4. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Hipotesis  4  menyatakan  Bahwa  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan Konsumen. Pada tabel 4.20 dapat dilihat nilai hitung t variabel Kualitas Produk sebesar 2,819 sedangkan nilai t tabel pada tingkat signifikansi 5% (0,05) dan df = 110 (114-4) sebesar 1.981 yang berarti t hitung > t tabel (2,819 > 1,979). Sementara itu untuk nilai signifikansi yaitu sebesar 0,006 yang berarti lebih kecil dari 0,05 (0,006 < 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen, sehingga dapat disimpulkan bahwa hal tersebut dapat membuktikan bahwa H4 diterima yang berarti bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen.
5. Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen
Hipotesis 5 menyatakan Bahwa Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Pada tabel 4.20 dapat dilihat nilai hitung t variabel Citra Merek sebesar 3,523 sedangkan nilai t tabel pada tingkat signifikansi 5% (0,05) dan df = 110 (114-4) sebesar 1.981 yang berarti t hitung > tabel (3,523 > 1,979). Sementara itu untuk nilai signifikansi yaitu sebesar 0,001 yang berarti lebih kecil dari 0,05 (0,001 < 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa variabel Citra Merek berpengaruh terhadap  variabel  kepuasan  konsumen,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  hal  tersebut  dapat membuktikan bahwa H4 diterima yang berarti bahwa Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen.

## Uji Koefisien Determinasi
Persamaan 1
Tabel 15
Uji Koefisien Determinasi (R²) Persamaan 1 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .750 a .562 .554 3.576
a. Predictors: (Constant), Citra Merek, Kualitas Produk b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian (Z)
Sumber: Data diolah Peneliti 2022
Untuk  mengetahui  pengaruh  variabel-variabel  bebas  secara  serentak  terhadap  variabel  tidak bebas  dapat  dilihat  dari  besarnya  koefisien  determinasi  yang  menunjukkan  besarnya  koefisien determinasi  sebesar  0,562  yang  menunjukkan  variabel  bebas  sacara  bersama-sama  mempengaruhi variabel tidak bebas 56,2% sisanya 43,8% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam model penelitian ini.

## Persamaan 2
Koefisien  determinan  R²  digunakan  untuk  mengukur besarnya  kontribusi  variabel  independen terhadap variabel dependen. Hasil uji koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 16
Uji Koefisien Determinasi (R²) Persamaan 1 Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .766 a .587 .579 1.737
a. Predictors: (Constant), Citra Merek, Kualitas Produk b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) Sumber: Data diolah Peneliti 2022
Untuk  mengetahui  pengaruh  variabel-variabel  bebas  secara  serentak  terhadap  variabel  tidak bebas  dapat  dilihat  dari  besarnya  koefisien  dterminasi  yang  menunjukkan  besarnya  koefisien determinasi  sebesar  0,587  yang  menunjukkan  variabel  bebas  secara  bersama-sama  mempengaruhi variabel tidak bebas 58,7 % sisanya 41,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam model penelitian ini.

## Uji Sobel
1. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebegai Variabel Intervening
Sumber: Data diolah Peneliti 2022

## Gambar 3 Hasil Sobel Test Persamaan 1
Nilai  z  hitung  yang  diperoleh  dibandingkan  dengan  nilai  nilai  z  kurva  normal  pada  taraf kesalahan 5%. Jika nilai z hitung yang diperoleh > (lebih besar) dibandingkan dengan nilai nilai z kurva maka dapat disimpulkan terjadi mediasi yang signifikan. Jika nilai z hitung yang diperoleh < (lebih kecil) dibandingkan dengan nilai nilai z kurva maka dapat disimpulkan tidak terjadi mediasi yang signifikan.
Dalam penelitian ini berdasarkan gambar 4.5 hasil sobel persamaan 1 di atas didapatkan nilai z  hitung  ( sobel  test  statistic )  sebesar  5.315  >  1.960  yang  dimana  1.960  merupakan  nilai  z  kurva dengan taraf kesalahan 5% (dicari dengan Z tabel). Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa pengaruh variabel  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Konsumen  dengan  Keputusan  Pembelian  sebagai variabel intervening diterima.
2. Pengaruh  Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Melalui  Keputusan  Pembelian  Sebagai Variabel Intervening
Sumber: Data diolah Peneliti 2022
Nilai  z  hitung  yang  diperoleh  dibandingkan  dengan  nilai  nilai  z  kurva  normal  pada  taraf kesalahan 5%. Jika nilai z hitung yang diperoleh > (lebih besar) dibandingkan dengan nilai nilai z kurva maka dapat disimpulkan terjadi mediasi yang signifikan. Jika nilai z hitung yang diperoleh < (lebih kecil) dibandingkan dengan nilai nilai z kurva maka dapat disimpulkan tidak terjadi mediasi yang signifikan.
Dalam penelitian ini berdasarkan gambar 4.6 hasil sobel persamaan 1 di atas didapatkan nilai z  hitung  ( sobel  test  statistic )  sebesar  1.149  <  1.960  yang  dimana  1.960  merupakan  nilai  z  kurva dengan taraf kesalahan 5% (dicari dengan z tabel). Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa pengaruh variabel Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen dengan Keputusan Pembelian sebagai variabel intervening ditolak.

## Pembahasan

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  berdasarkan  uji  parsial  (t  hitung) variabel Kualitas Produk sebesar 7,004 sedangkan nilai t tabel pada tingkat signifikansi 5% (0,05) dan df = 110 (114-4) sebesar 1.981 yang berarti t hitung < t tabel (7,004 > 1,979). Sementara itu untuk nilai signifikansi yaitu sebesar 0,000 yang berarti lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian, sehingga dapat disimpulkan bahwa hal tersebut dapat membuktikan bahwa H1 diterima yang berarti bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian. Berdasarkan hasil penelitian  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  produk  mempengaruhi  keputusan  pembelian, yang artinya jika kualitas produk mengalami kenaikan atau penurunan maka keputusan pembelian akan mengalami kenaikan ataupun penurunan sesuai dengan kualitas produk.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  Maupa  (2019) menyatakan  bahwa  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel keputusan  pembelian.  Studi  lain  yang  dilakukan  Ernawati  (2019)  menyimpulkan  bahwa  variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel keputusan pembelian.

## Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian berdasarkan uji parsial (t hitung) variabel Citra Merek sebesar 2,050 sedangkan nilai t tabel pada tingkat signifikansi 5% (0,05) dan df = 110 (114- 4) sebesar 1.981 yang berarti t hitung < t tabel (2,050 > 1,979). Sementara itu untuk nilai signifikansi yaitu  sebesar  0,043  yang  berarti  lebih  kecil  dari  0,05  (0,043  <  0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel Citra Merek berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian, sehingga dapat disimpulkan bahwa  hal  tersebut  dapat  membuktikan  bahwa  H2  diterima  yang  berarti  bahwa  Citra  Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian.
Hasil  penelitian  ini  didukung  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Agustin  et  al.,  (2021) menunjukan  variabel  citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian produk. Penelitian lain dilakukan oleh Siahaan & Setiawati (2018) menunjukan bahwa variabel citra merek ( brand image ) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Sepatu Vans.

## Pengaruh Keputusan Pembelian Terhadap Kepuasan Konsumen
Pengaruh Keputusan Pembelian Terhadap Kepuasan Konsumen berdasarkan uji parsial (t hitung) variabel Keputusan Pembelian sebesar 3,958 sedangkan nilai t tabel pada tingkat signifikansi 5% (0,05) dan df = 110 (114-4) sebesar 1.981 yang berarti t hitung < t tabel (3,958 > 1,979). Sementara itu untuk nilai  signifikansi  yaitu  sebesar  0,000  yang  berarti  lebih  kecil  dari  0,05  (0,000  <  0,05).  Hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel  Keputusan  Pembelian  berpengaruh  terhadap  variabel  kepuasan konsumen,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  hal  tersebut  dapat  membuktikan  bahwa  H3  diterima yang  berarti  bahwa  Keputusan  Pembelian  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel Kepuasan Konsumen.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Handayani  et  al., (2020)  dalam penelitiannya  menunjukan  bahwa  variabel keputusan  pembelian  berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen. Penelitian lain dilakukan oleh  Diawan et al., (2016) hasil menunjukan bahwa variabel keputusan pembelian berpengaruh positif terhadap variabel kepuasan konsumen.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  berdasarkan  uji  parsial  (t  hitung) variabel Kualitas Produk sebesar 2,819 sedangkan nilai t tabel pada tingkat signifikansi 5% (0,05) dan df = 110 (114-4) sebesar 1.981 yang berarti t hitung < t tabel (2,819 > 1,979). Sementara itu untuk nilai signifikansi yaitu sebesar 0,006 yang berarti lebih kecil dari 0,05 (0,006 < 0,05). Hal ini menunjukkan bahwa  variabel  Kualitas  Produk  berpengaruh terhadap  variabel  kepuasan  konsumen,  sehingga  dapat disimpulkan bahwa hal tersebut dapat membuktikan bahwa H4 diterima yang berarti bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen.
Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian terdahulu yang dilakukan Deccasari & Amin (2021) melakukan  penelitian  yang  menununjukan  bahwa  variabel  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan bermakna  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen.  Sedangkan  menurut  Sapitri  et  al.,  (2020)  dalam penelitiannya menunjukan hasil  bahwa terdapat pengaruh variabel kualitas produk terhadap variabel kepuasan konsumen.

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen berdasarkan uji parsial (t hitung) variabel Citra Merek sebesar 3,523 sedangkan nilai t tabel pada tingkat signifikansi 5% (0,05) dan df = 110 (114- 4) sebesar 1.981 yang berarti t hitung < t tabel (3,523 > 1,979). Sementara itu untuk nilai signifikansi yaitu  sebesar  0,001  yang  berarti  lebih  kecil  dari  0,05  (0,001  <  0,05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa variabel Citra Merek berpengaruh terhadap variabel kepuasan konsumen, sehingga dapat disimpulkan bahwa  hal  tersebut  dapat  membuktikan  bahwa  H4  diterima  yang  berarti  bahwa  Citra  Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen.
Hasil  penelitian    ini  didukung  oleh  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  Sapitri  et  al.,  (2020) dalam  penelitiannya  menunjukan  bahwa  Terdapat  pengaruh  variabel  citra  merek  terhadap  variabel kepuasan konsumen. Penelitian lain dilakukan Deccasari & Amin (2021) menununjukan bahwa variabel citra merek berpengaruh positif dan bermakna terhadap variabel kepuasan konsumen.

## SIMPULAN
Berdasarkan analisis serta pembahasan di atas menyatakan bahwa tujuan dari penelitian ini yaitu menguji  pengaruh  kualitas  produk  dan  citra  merek  terhadap  kepuasan  konsumen  melalui  keputusan pembelian sebagai variabel intervening (studi pada sepatu Vans di Kota Wonosari).
1. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian  sepatu  Vans  di  Kota  Wonosari.  Hal  ini  menjelaskan  bahwa  jika kualitas produk mengalami kenaikan atau penurunan maka keputusan pembelian akan mengalami kenaikan ataupun penurunan sesuai dengan kualitas produk. Semakin tinggi kualitas produk maka keputusan pembelian konsumen sepatu Vans akan semakin tinggi.
2. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sepatu Vans di Kota Wonosari. Hal ini membuktikan bahwa semakin tinggi kecenderungan seseorang memiliki citra merek yang baik pada sepatu Vans maka dengan demikian semakin tinggi juga keputusan pembelian sepatu Vans.
3. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen sepatu Vans di Kota Wonosari. Hal ini disebabkan karena apabila  konsumen  merasa  puas  dengan  kualitas  produk  dan  citra  merek  maka  konsumen  akan melakukan pembelian ulang sepatu Vans.
4. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sepatuVans di Kota Wonosari. Hasil ini menjelaskan bahwa konsumen merasa puas  apabila  kualitas  produk  yang  ditawarkan  sepatu  Vans  sesuai  dengan  keinginan  konsumen. Semakin tinggi kualitas sepatu Vans maka semakin tinggi kepuasan konsumen sepatu Vans.
5. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  citra  merek berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan  konsumen  sepatu  Vans  di  Kota  Wonosari.  Hasil  ini  menjelaskan  bahwa  semakin  baik kecenderungan seseorang memiliki citra merek yang baik pada sepatu Vans maka dengan demikian semakin tinggi juga kepuasan konsumen sepatu Vans.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustin,  A.,  Sudarwati,  S.,  &  Maryam,  S.  (2021).  Purchase  Decision  Based  on  the  Brand  Image,
Product  Design  and  Lifestyle  on  Converse  Shoes  in  Surakarta. International  Journal  of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR) , 5 (1), 53–59. https://doi.org/10.29040/ijebar.v5i1.1907
Aryadhe, P. dan Rastini, N. . (2016). Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Niat  Beli  Ulang  di  PT.  Agung  Toyota  Denpasar. E-Jurnal  Manajemen  Universitas  Udayana , 05 (09).
Bahar,  A.  dan  S.  H.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  dan  Minat  Beli  Ulang. Jurnal  Organisasi  Dan  Manajemen:  Sekolah  Tinggi  Ilmu Ekonomi Bongaya Makassar , 3 (14–34).
Barus,  Y.  Y.,  Sinaga,  R.  V.,  &  Sagala,  R.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Lokasi Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Studi  Kasus  Pada  Milala  Service  Station  Medan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 20 , 141–150. https://doi.org/10.54367/jmb.v20i1.694
Deccasari,  D.  D.,  &  Amin,  A.  (2021).  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Dengan  Kepuasan  Konsumen Sebagai Variabel Intervening ( Studi Kasus Pada Sepatu Merek Sketchers ). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 14 (1), 67–82.
Diawan, N. S., Kusumawati, A., & Mawardi, M. K. (2016). ( Case study on Indomaret Customers JL . Raya Tlogomas No . 37 , Malang ). Administrasi Bisnis , 30 (37), 8–16. Dr.Sandu siyoto. (2017). dasar metodelogi penelitian . Ernawati, D. (2019). Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk. Jurnal Wawasan Manajemen , 7 , 17–32.
Erni Masdupi , Syintia Sabrina, M. (2019). Jurnal Kajian Manajemen Bisnis. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis , 8 (2), 66–72. https://doi.org/10.24036/jkmb.11219200
Handayani, J., Deriawan, D., & Hendratni, T. W. (2020). Pengaruh Desain Produk terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya pada Kepuasan Konsumen. Journal of Business and Banking , 10 (1), 91. https://doi.org/10.14414/jbb.v10i1.2261
Komala, R. D. (2017). Jurnal Fakultas Ilmu Terapan Universitas Telkom. Jurnal Fakultas Ilmu Terapan Universitas Telkom , 3 (2), 330–337.
Maupa, H. (2019). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse di Makassar. JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Informatika) , 16 (2), 135– 168. https://doi.org/10.26487/jbmi.v16i2.7400
PERMANA,  B.  S.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk,  Dan  Harga  Terhadap Keputusan Pembelian di Warunk Gacoan Cabang Kediri. Simki-Economic , 02 (02), 1–9.
Ramadhan, A.G. dan Sentosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan  Citra merek  Terhadap Minat  beli  Ulang  Pada  Sepatu  Nike  Running  di  Semarang  Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Diponogoro Journal Of Management , 6 (1), 1–12.
Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan  Citra  Merek  terhadap  Minat  Beli  Ulang  pada  Sepatu  Nike  Running  di  Semarang  melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management , 6 (1), 1–12. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/management
Sapitri, E., Sampurno, S., & Hayani, I. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi , 4 (2), 231–240. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.150
Saputro,  A.  A.,  Hidayati, N.,  &  Rizal,  M.  (2020).  Pengaruh  Celebrity  Endorsement,  Testimoni,  dan Keamanan terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Blibli. com (Studi Pada Mahasiswa FEB Unisma …. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen , 1 (2), 1141–1155. http://www.riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/8358
Sari, D. A. T. (2020). Role of consumer satisfaction in mediating effect of product quality on repurchase intention. International  Research  Journal  of Management, IT  and  Social Sciences , 7 (1),  217– 226. https://doi.org/10.21744/irjmis.v7n1.839
Siahaan, A. S., & Setiawati, C. I. (2018). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Vans (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Komunikasi Dan Bisnis Telkom University) . 5 (3), 3813– 3820.
Sofya, D. N., & Purwanto, S. (2021). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Pengambilan  Keputusan  Pembelian  Sepatu  Vans. JMK  (Jurnal  Manajemen  Dan Kewirausahaan) , 6 (3), 28. https://doi.org/10.32503/jmk.v6i3.1871 Supriyadi, S., Wiyani, W., & Nugraha, G. I. K. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 4 (1), 74–85. https://doi.org/10.26905/jbm.v4i1.1714
Yunus, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi dan Lingkungan Fisik Terhadap Pembelian Ulang Pada Warung Kopi Harapan J2 di Kota Palu. E-Jurnal Katalogis Universitas Tadulako , 2 (7).