Pengaruh  persepsi  online  store  dan  offline  store pada  persepsi  nilai  dan  dampaknya  terhadap minat beli pada produk fashion

## Mariah*, Dewi Nurbaiti
Manajemen, Fakultas Bisnis, Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis

## Abstract
This study aimed to analyze the effect of the perception of online stores and offline  stores  to  perceived  value  and  its  impact  on  buying  interest  fashion products  in  Jakarta.  This  study  has  a  quantitative  type  of  research  with respondents of 100 consumers in Jakarta. The sampling method is purposive sampling.  This  study  uses  a  quantitative  research  method  by  conducting  a survey and the hypothesis test is done by path analysis method. The results of this study indicate that online perception is not a  determinant of perceived value,  while  offline  perception  is  proven  to  significantly  affect  perceived value  of  fashion  products.  In  buying  interest,  perceived  value  is  the  only factor that can be considered as a determinant of buying interest in fashion products.

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari persepsi online store  dan  persepsi  offline  store  terhadap  persepsi  nilai  dan  dampaknya terhadap  minat  beli  produk  fashion  di  Jakarta.  Penelitian  ini  merupakan penelitian  kuantitatif  dengan  responden  sejumlah  100  orang  yang merupakan  konsumen  yang  pernah  dan  belum  melakukan  pembelian  di Jakarta.  Metode  pengambilan  sampel  adalah  purposive  sampling. Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  dengan melakukan survey, dan uji hipotesis dilakukan dengan analisis jalur. Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  persepsi  online  bukan  merupakan faktor  penentu  perceived  value,  sedangkan  persepsi  offline  terbukti signifikan mempengaruhi perceived value produk fashion. Pada minat beli, perceived value merupakan satu-satunya faktor yang dapat dipertimbangkan sebagai penentu minat beli pada produk fashion
*Email korespondensi: mariah@kalbis.ac.id
Pedoman    Sitasi:    Mariah,  M,  &  Nurbaiti,  D.  (2019).  Pengaruh  persepsi online store dan offline store pada persepsi nilai dan dampaknya terhadap minat  beli  pada  produk  fashion.  Jurnal  Manajemen  Strategi  dan  Aplikasi Bisnis, 2(2), 215-222

## JMSAB
215

## Paper type
Research paper
Keywords: collaborative culture, benefit of collaborative culture
Received: 17 Nov 2019 Revised: 09 Dec 2019 Accepted: 20 Dec 2019 Online: 23 Dec 2019
Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, Vol 2, No.2, Agustus 2019, pp. 215-222 eISSN 2655-237X

## Published by LPMP Imperium
Journal homepage: https://ejournal.imperiuminstitute.org/index.php/JMSAB

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 215-222
Mariah, M & Nurbaeti, Persepsi online, offline, perceived value dan minat beli

## PENDAHULUAN
Pasar Indonesia jadi  salah satu tujuan investasi untuk perusahaan ritel asing. Selain karena budaya konsumsi  yang  tinggi,  faktor  demografis  juga  menjadi  salah  satu  alasan.  Hal  ini  tentu  saja menimbulkan  persaingan  diantara  para  peritel  lokal  untuk  berbenah  diri  dan  memenangkan persaingan.  Berdasarkan  data  yang  diakses  dari  kontan.com,  pada  tahun  2018  yang  menjadi  fokus ritel asing adalah degan memfokuskan pada system penjualan offline dengan membuka gerai-gerai di bebera mall dengan segmentasi kelas menengah atas. Meski pertumbuhan ritel melambat, Indonesia tetap  menjadi  pasar  potensial  bagi  peritel  asing.  Berbeda  dengan  peritel  lokal  yang  mengalami kebangkrutan,  merek  asing  justru  semakin  agresif  dengan  menambah  jumlah  gerai  mereka. Umumnya,  peritel  asing  dengan  brand  yang  cukup  terpandang  ini  menargetkan  pasar  kelas menengah atas di sektor industri lifestyle, estetika, hingga produk perawatan tubuh, dan kesehatan.
Salah satu Brand Asing yang memasuki pasar di Indonesia adalah ZARA yang  memiliki kantor pusat di Arteixo, Gallicia. ZARA didirikan sejak tahun 1975 oleh Armancio Ortega dan Rosallia Mera hingga  tumbuh  menjadi  salah  satu  merek  fashion,  terutama  fashion  wanita,  yang  sangat  populer  di dunia. Tak terkecuali di Indonesia, koleksi ZARA dengan mudah  ditemukan di mall-mall atau pusat perbelanjaan ternama.  Meskipun mengedepankan sentuhan koleksi busana catwalk untuk kalangan menengah  atas,  namun  dari  segi  harga  ZARA  justru  lebih  fokus  dengan  busana-busana  yang  dapat dijangkau konsumen menengah ke bawah. Tak heran, jika ZARA yang juga merupakan flagship store dari Inditex ini sudah mendapatkan tempat di hati pelanggan setianya. Tak butuh waktu lebih dari 2 minggu  bagi  ZARA  untuk  mengembangkan  produk-produk  fashion-nya  hingga  dapat  merilis  lebih dari 1000 desain baru untuk setiap tahunnya. Beberapa jenis produk fashion yang diciptakan ZARA antara  lain  meliputi  busana  wanita,  busana  pria,  busana  anak-anak  hingga  produk  kosmetik.  Dan secara  garis  besar  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pasar  Indonesia  menjadi  salah  satu  tujuan investasi untuk perusahaan ritel asing. Selain karena budaya konsumsi yang tinggi, faktor demografis juga menjadi salah satu alasan. Hal ini tentu saja menimbulkan persaingan diantara para peritel lokal untuk berbenah diri dan memenangkan persaingan. Adapun model binsis yang di jalankan Zara tidak hanya dengan Offline Store saja, tetapi Zara memiliki Web belnaja online untuk mempermudah para konsumen yang tidak dapat mendatangani store nya secara langsung.
Sejalan  dengan  hal  tersebut  fenomona  model  bisnis  online  di  Indonesia  juga  berkembang dengan  cepat  dimana  tren  belanja  online  di  Indonesia  terus  meningkat,  dimana  Indonesia  menjadi pasar  terbesar  di  Asia  Tenggara  untuk  transaksi  belanja  online  dan  seiring berkembangnya bisnis online,  kini  banyak  orang  berbelanja  di  berbagai  layanan  e-Commerce.  Semakin  banyaknya konsumen  online,  para penjual pun  berlomba-lomba memikat  perhatian  konsumen,  terlebih  lagi mereka  kini dinilai lebih cerdas dalam menentukan  pilihan, yang  membuat para pemain ritel tidak hanya mengandalkan sisten pemasaran ofline saja namun sudah mulai melakukan migrasi ke system pemasaran  online.  Para  produsen  dan  pemasar  berupaya  untuk  memahami  perilaku  pembelian konsumen  terutama  dari  sisi  nilai  yang  diterima  (perceived  value)  berdasarkan  pengalaman  online dan off-line yang dialami oleh konsumen.
Beberapa  studi  sebelumnya  memasukkan  unsure  perceived  value  sebagai  anteseden  dari minat  pembelian  (misalya  Das,  2015;  Khan  et  al.,  2015;  Escobar-Rodríguez  &  Bonsón-Fernández, 2017).  Das  (2015)  mengungkapkan  bahwa  kesesuaian-diri,  kualitas  yang  dirasakan  dan  keakraban merek secara positif memengaruhi niat  beli,  dan  gender memoderasi hubungan antara kesesuaian- diri  dan  niat  beli,  persepsi  kualitas  dan  niat  beli  serta  keakraban  merek  dan  niat  beli.  Khan  et  al. (2015)  menggunakan  pendekatan  yang  berbeda  dengan  menempatkan  kualitas  yang  dirasakan merupakan  deteriman  utama  dibanding  citra  merek  dalam  mempengaruhi  loyalitas  merek  dan loyalitas  merek  memiliki  hubungan  yang  lebih  kuat  dibandingkan  persepsi  kualitas  pada  niat pembelian.  Berbeda  dengan  Das  (2015),  Escobar-Rodríguez  dan  Bonsón-Fernández,  (2017) menemukan bahwa faktor-faktor kunci yang mempengaruhi niat pembelian mode online adalah nilai yang dirasakan, kepercayaan, dan inovasi mode, sedangkan penghematan waktu dan keamanan yang

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 215 - 222
Mariah, M & Nurbaiki, D.  Persepsi online, offline, perceived value dan minat beli
dirasakan  adalah  anteseden  utama  yang  memprediksi  nilai  persepsi  dan  kepercayaan.  Penelitian yang  lebih  baru  oleh  Kautish  dan  Sharma  (2018)  menggunakan  pendekatan  nilai  dan  menemukan bahwa  nilai-nilai  instrumental  dan  terminal  secara  signifikan  mempengaruhi  kesadaran  mode,  dan kesadaran mode memiliki dampak yang signifikan terhadap niat perilaku juga.
Kerangka  kerja  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  mengadaptasi  Expectation  con ﬁrmation model  (ECM)  dengan  menambahkan  persepsi  online  store  dan  offline  store  sebagai  faktor  yang mempengaruhi  perceived  value  dan  niat  pembelian.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan pemahaman  tentang  niat  pembelian  konsumen  Indonesia  dalam  kaitannya  dengan  produk  fashion asing.  Kontribusi  penelitian  ini  sangat  penting  bagi    pemasaran  internasional  yang  sedang berkembang  untuk  menjelaskan  niat  pembelian  pada  produk-produk  dalam  konteks  konsumen  di Indonesia. Dengan kata lain, penelitian ini memberikan informasi yang  berguna tentang bagaimana konsumen lokal Indonesia mempersepsikan produk asing.

## KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Expectation con ﬁrmation model (ECM)
Dalam  satu  dekade  terakhir,  ECM  telah  menerima  banyak  perhatian  dari  IS  peneliti  dalam  hal perilaku  pasca-penerimaan.  ECM  adalah  sebuah  adaptasi  dari  Teori  Ekspektasi-Konfirmasi  yang berpendapat  bahwa harapan dan persepsi kinerja mengarah pada kepuasan pembelian dan dengan demikian  memengaruhi  niat  pembelian  kembali.  ECM  didasarkan  pada  teori  persepsi  diri  (Bem 1972) dan  individu terus menyesuaikan persepsi mereka saat mereka  memperoleh informasi  baru dengan  mengamati  orang  lain  dan  perilaku  mereka  sendiri  (Bhattacherjee  2001).  Oleh  karena  itu, pengguna dapat terus memperbarui harapan untuk menggunakan produk saat ia mendapatkan lebih banyak  pengalaman  dari  menggunakannya.  Ini  membentuk  harapan  pasca  konsumsi  dan  dibentuk manfaat  yang  dirasakan  (Thong  et  al.  2006).  ECM  berpendapat  bahwa  manfaat  yang  dirasakan adalah  faktor  penentu  yang  relevan  dari  tingkat  kepuasan  pengguna.  Dengan  demikian,  ECM mengusulkan untuk memprediksi dan menjelaskan perilaku konsumen dari sisi persepsi individu,
Niat pembelian  berarti konsumen memiliki preferensi pribadi terhadap produk tertentu,  dan telah  terbukti  menjadi  faktor  yang  signifikan  untuk  memprediksi  perilaku  konsumen  (Fishbein  & Ajzen, 1975). Niat pembelian mengukur kemungkinan konsumen untuk membeli suatu produk, dan semakin tinggi niat pembeliannya, semakin tinggi kemauan konsumen untuk membeli suatu produk (Schiffman & Kanuk, dalam Khan et al., 2015).
Melalui  asumsi  ECM,  kelanjutan  penggunaan  media  online  untuk  melakukan  transaksi  dapat dijelaskan bahwa konsumen merasakan manfaat baik dari sisi kemudahan, keamanan, kecepatan dan lainnya.  Persepsi  pengguna  dari  manfaat  yang  diharapkan  dari  penggunaan  media  online  adalah persepsi pengguna tentang kesesuaian antara harapan penggunaan dan kinerjanya yang sebenarnya. ’Baik  persepsi  manfaat  dan  keyakinan  Mation  memengaruhi  kepuasan  pengguna.  Kepuasan  dan manfaat yang dirasakan, pada gilirannya, memprediksi niat pembelian individu.
Secara  empiris,  baik  penggunaan  media  online  maupun  offline  telah  banyak  dibuktikan  oleh peneliti  sebelumnya.  Studi  awal  oleh  Bhattacherjee  (2001)  memverifikasi  ECM  melalui  survei pengguna perbankan online. Hasilnya menggambarkan bahwa pengguna  niat kelanjutan ditentukan oleh kepuasan mereka dengan penggunaan perbankan online dan manfaat yang dirasakan berlanjut penggunaan  perbankan  online.  Beberapa  penelitian  menunjukkan  menunjukkan  validitas  ECM  di berbagai  produk  TI  dan  layanan  (Stone  and  Baker-Eveleth  2013;  Hsu  &  Lin,  2015;  Wu  &  Chang, 2016).  Sementara  pelanggan  merasakan  nilai  produk  dan  layanan,  kepuasan  tion  dan  niat  untuk membeli  akan  meningkat.  Misalnya  Das  (2015)  mengungkapkan  bahwa  kesesuaian-diri,  kualitas yang dirasakan dan keakraban merek secara positif memengaruhi niat beli, dan gender memoderasi hubungan antara kesesuaian-diri dan niat beli, persepsi kualitas dan niat beli serta keakraban merek dan niat beli. Khan et al. (2015) menempatkan kualitas yang dirasakan merupakan deteriman utama dibanding citra merek dalam mempengaruhi loyalitas merek dan loyalitas merek memiliki hubungan

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 215-222
Mariah, M & Nurbaeti, Persepsi online, offline, perceived value dan minat beli
yang lebih kuat dibandingkan persepsi kualitas pada niat pembelian. Escobar-Rodríguez dan Bonsón- Fernández, (2017) menemukan bahwa faktor-faktor kunci yang mempengaruhi niat pembelian mode online adalah nilai yang dirasakan, kepercayaan, dan inovasi mode, sedangkan  penghematan waktu dan  keamanan  yang  dirasakan  adalah  anteseden  utama  yang  memprediksi  nilai  persepsi  dan kepercayaan. Penelitian yang lebih baru oleh Kautish dan Sharma (2018) menggunakan pendekatan nilai dan menemukan  bahwa  nilai-nilai instrumental  dan terminal  secara  signifikan mempengaruhi kesadaran mode, dan kesadaran mode memiliki dampak yang signifikan terhadap niat perilaku juga. Berdasarkan uraian di atas maka hipotesis yang diajukan adalah:
H 1 : persepsi online berhubungan dengan nilai yang dirasakan H 2 : persepsi offline berhubungan dengan nilai yang dirasakan H 3 : persepsi online berhubungan dengan minat beli H 4 : persepsi offline berhubungan dengan minat beli H 5 : persepsi nilai berhubungan dengan minat beli
Gambar 1. Model Konseptual

## METODOLOGI

## Prosedur sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh orang yang berada di daerah Jakarta, yang mengetahui marketplace  Blibli.com    Sampel  merupakan  sub  kelompok  elemen  populasi  yang  terpilih  untuk berpartisipasi  dalam  studi.  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  pembeli  yang  dipilih  secara  acak berjumlah  100  orang  yang  merupakan  konsumen  produk  Zara.    Untuk  memperoleh  data  serta keterangan  yang  diperlukan  dalam  penelitian  ini,  maka  peneliti  melakukan  beberapa  cara  untuk mengumpulkan data, yaitu studi lapangan dan studi kepustakaan.

## Pengukuran
Pengukuran  variabel  diadaptasi  dari  berbagai  studi  sebelumnya.  Kuesioner  memiliki  dua  bagian: profil  demografis  dan  membangun  item.  Selain  itu,  untuk  mengembangkan  skala  untuk  mengukur konstruksi seperti nilai yang dirasakan (misalnya nilai kinerja, nilai- untuk-uang, nilai emosional dan nilai sosial) diadaptasi dari penelitian Hsu dan Lin (2015). Setiap item diukur pada skala Likert lima poin, berkisar dari  “sangat tidak setuju” = 1 hingga “sangat setuju”= 5.

## Teknik analisis
Teknik  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  jalur  (path  analysis).  Dua  sub struktural yang diuji dinotasikan sebagai berikut:
Y 1 = γ11 X 1 + γ12 X 2 + ζ1 Y 2 = γ21 X 1 + γ22 X 2 + β 21y 1 + ζ2
Persepsi Online Persepsi Offline Store Perceived value Minat Belui

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 215 - 222
Mariah, M & Nurbaiki, D.  Persepsi online, offline, perceived value dan minat beli

## Keterangan
Gamma (γ): koefisien hubungan antara eksogen dengan endogen Beta (β): koefisien hubungan endogen dengan endogen Zeta (ζ): error sub struktural pada variabel endogen

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Evaluasi goodness of fit
Evaluasi kecocokan model menunjukan nilai R 2 sebesar 0.334 (33%) pada sub struktural 1 dan 0.558 (55.8%)  untuk  sub  struktural  2.  Hal  ini  menunjukan  persentase  pengaruh  variabel  independen Persepsi Online Store dan Persepsi Offline Store terhadap variabel dependen Persepsi Nilai  sebesar 33% mampu dijelaskan oleh  persepsi online dan offline, sedangkan nilai R 2 sebesar 0.558 pada sub struktural 2 mengindikasikan kemampuan Persepsi Online Store, Persepsi Offline Store dan Persepsi Nilai menjelaskan minat beli sebesar 55.8 persen. Uji F pada kedua sub struktural signifikan di level 5% yaitu F hitung sebesar 21.308 untuk struktural 1 dan 35.071 untuk sub struktural 2.
Tabel 1. Hasil analisis jalur

## Sumber: diolah dengan SPSS
Hasil  analisis  yang  ditampilkan  pada  Tabel  1  menunjukkan  bahwa  persepsi  online  tidak  memiliki efek  signifikan  terhadap  perceived  value  (beta  =  0.324,  t  hitung  0.052)  sehingga  H 1 di  tolak, sedangkan persepsi offline terbukti memiliki efek signifikan terhadap perceived value (beta = 0.433, t  hitung  4.677).    Pada  persamaan  sub  struktural  1  yang  menempatkan    Persepsi  Online  Store, Persepsi  Offline  Store  dan  Persepsi  Nilai  sebagai  anteseden  minat  beli  memperlihatkan  hanya perceived  value  yang  terbukti  signifikan  (beta  =  0.668,  t  hitung  =  7.289).  Hal  ini  mengindikasikan bahwa perceived value merupakan determinan utama dalam mempengaruhi minat beli konsumen.

## Pembahasan
Studi  ini  mengadopsi  ECM  sebagai  model  dasar  untuk  membantu  menyediakan  wawasan  tentang faktor-faktor yang berkontribusi pada niat perilaku untuk membeli produk fashion di Jakarta. Secara umum,  penelitian  ini  hanya  berhasil  mengkonfirmasi  dua  hubungan  yaitu  persepsi  offline  dengan perceived  value,  dan  hubungan  perceived  value  dengan  minat  beli.  Kondisi  memperlihatkan  bahwa konsumen  lebih  cenderung  menggunakan  metode  offline  dibandingkan  metode  online,  khususnya pada produk fashion.
Bertentangan dengan temuan studi ECM sebelumnya, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi  offline  dan  online  tidak  memotivasi  pengguna  untuk  membeli  produk  fashion.  Secara
Standar Koefisien t-value Sig Kesimpulan Struktural 1 X1 ,324 3.493 ,052 Tidak Signifikan X2 ,433 4.677 ,000 Signifikan R 2 (F hitung) 0.334 (21.308) Struktural 2 X1 .160 1.926 .052 Tidak Signifikan X2 .018 .216 .830 Tidak Signifikan Y1 .668 7.289 .000 Signifikan R 2 (F hitung) 0.558 (35.071)

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 215-222
Mariah, M & Nurbaeti, Persepsi online, offline, perceived value dan minat beli
rasional, pengguna hanya ingin membeli produk fashion hanya jika mereka menemukan kesesuaian nilai (nilai kinerja, nilai- untuk-uang, nilai emosional dan nilai sosial) dibandingkan dengan metode offline dan online.   Karenanya,  penelitian ini menyimpulkan  bahwa faktor lain yang terkait dengan pembelian  seharusnya  dipertimbangkan.  Temuan  mengungkapkan  bahwa  nilai  untuk  uang, cenderung penting tidak memengaruhi niat untuk membeli. Dari perspektif nilai yang dipersepsikan, nilai untuk uang adalah satu-satunya faktor yang paling dominan memengaruhi niat pengguna untuk membeli.  Sebelumnya  penelitian  telah  menekankan  pentingnya  motivasi  ekstrinsik  (nilai  kinerja) dan motivasi intrinsik (emosional nilai).
Perkembangan teknologi saat ini membuat terjadinya pergeseran prilaku konsumen dalam hal berbelanja  yakni  meningkatnya  minat  belnaja  secara  online  di  bandingkan  dengan  minat  beanja secara  offline,  namun  fenomena  ini  belum  dapat  di  maksimalkan  oleh  Zara  dimana  sebagai konsumen  menilai  bahwa  pembelian  produk  Zara  via  online  kurang  efektif    dan  efisien  serta memiliki  resiko barang yang sampai  mengalami kesalahan seperti ukuran baju,warna baju dan lain- lain.  Oleh  karena  itu,  sebaiknya  Zara  benar-benar  memastikan  pembelian  secara  online  tidak mengalami  kesalahan  baik  dari  sisi  pengiriman,  warna  baju,  ukuran  baju  dan  lain-lain  agar konsumen  Zara  tertarik  dan  percaya  untuk  melakukan  pembelian  secara  online,  karena  pada dasarnya sebagian konsumen menganggap bahwa pembelian melalui website Zara sangat membantu konsumen  ketika  tidak  sempat  berbelanja  secara  langsung.  Oleh  sebab  itu  baiknya  Zara  melaukan perbaikan  sistem  belanja  via  online  serta  memastikan  semua  petugas  yang  bertanggung  jawab menangani pembelian via online agar lebih teliti dan berhati-hati sehingga dapat mengurangi resiko kesalahan dalam pembelian via online.
Karena produk yang di jual oleh Zara masuk kedalam produk medium brand dimana sebagian konsumen  masih  menyukai  pembelian  produk  medium  brand  secara  langsung  karena  disamping konsumen ingin melihat produknya secara langsung, konsumen juga merasa prestige datag ke Outlet Zara,  oleh  sebab  itu  agar  faktor  dekatnya  lokasi  Zara  dengan  tempat  tinggal  konsumen  dapat menimbulkan  keinginan  konsumen  untuk  berbelanja  langsung  maka  sebaiknya  Zara  perlu menciptakan kondisi belanja yang nyaman di outlet seperti  display yang lebih menarik dari biasanya agar  konsumen  benar-benar  merasa  nyaman  berbebelanja  di  Outlet  Zara.  Karena  dari  hasil penelitian persepsi offline store tidak berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli, jadi perlu adanya perhatian khusus terhadap sistem belanja via offline agar dapat menarik minat beli konsumen salah satunya  dapat melakukan acar seperti Fashion Show  produk  Zara di Outket  seperti yang dilakukan beberapa merk ternama, harapannya agar konsumen merasa tertarik membeli produk Zara
Dikarenakan  industry  fashion  saat  ini  sangat  ketat,  maka  perlu  adanya  pengkajian  ulang terhadap  model  baju  yang  dikeluarkan  oleh  Zara,    karena  meskipun  dalam  1  tahun  Zara mengeluarkan ratusan  model,  ternyata  belum membuat konsumen merasa  harus memiliki  koleksi Zara terbaru,oleh sebab ituperlu  adanya review terhadap model-model baju yang  dikeluarkan oleh Zara,  agar  dapat  membuat  konsumen  merasa  harus  memiliki  setiap  koleksi  yang  dikeluarkan  oleh Zara. Dari segi pelayanan yang diberikan oleh Zara,  konsumen merasa puas  karena Zara senantiasa memberikan pelayanan yang bagus dan excellence (Prima) maka hal tersebut perlu dipertahankan.
Terkait  dengan  adanya  asumsi  bahwa  konsumen  tidak  mendahulukan  membeli  produk  Zara dibandingkan  dengan    produk    kompetitor,  maka  sebaiknya  Zara  melakukan  analisis  internal  dan exsternal  dari  sisis  pesaing  agar  hal  tersebut  tidak  menjadi  masalah  dikemudian  hari,  karena dikhawatirkan produk yang dijual kompetitor lebih menarik dibandingkan Zara sehingga Zara tidak menjadi  pilihan  utama  konsumen.    Meskipun  sebagian  konsumen  beranggapan  bahwa  produk memiliki  model  yang  fashionable,  sebaiknya  tidak  menjadi  kepuasan  tersendiri  untuk  Zara  karena kenyataannya produk Zara belum menjadi pilihan utama.

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 215 - 222
Mariah, M & Nurbaiki, D.  Persepsi online, offline, perceived value dan minat beli

## KESIMPULAN
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi online bukan merupakan faktor penentu perceived value, sedangkan persepsi offline terbukti signifikan mempengaruhi perceived value produk fashion. Pada minat beli, perceived value merupakan satu-satunya faktor yang dapat dipertimbangkan sebagai penentu  minat  beli  pada  produk  fashion.  Temuan  menggarisbawahi  pentingnya  nilai-untuk-uang yaitu  adanya  diskon  yang  diberikan  pada  produk  yang  ditawarkan.  Implikasi  temuan  ini  adalah perusahaan  dapat  menerapkan  strategi yang tepat untuk pengguna  aktual dan pengguna potensial, pemasar harus memperhatikan perbedaan perilaku. antara dua kelompok pembeli online dan offline dan  membentuk  strategi  yang  sesuai.  Untuk  pengguna  potensial,  karena  niat  untuk  membeli  dapat diprediksi  dengan  cukup  baik  dari  nilai  sosial,  pemasar  harus  menyediakan  fungsionalitas  atau layanan  yang  dapat  membangun  hubungan  yang  kuat  antar  pengguna.  Misalnya,  desain  berbasis komunitas di aplikasi diperlukan menjaga hubungan antar pengguna.

## Keterbatasan dan agenda penelitian berikutnya
Penelitian  ini  memiliki  keterbatasan  dari  sisi  ukuran  sampel  dan  variabel  yang  digunakan.  Untuk riset  berikutnya  disarankan  memperluas  sampel  dengan  menggunakan  berbagai  kelompok  sampel (pekerja dan mahasiswa). Selain itu, Studi ini hanya meneliti satu faktor yang disarankan oleh ECM yaitu  perceived  value.  Prediktor  lainnya  seperti  seperti  kontrol  perilaku  yang  dirasakan,  pengaruh sosial, budaya dan gaya hidup dapat digunakan untuk penelitian berikutnya.

## REFERENSI
Bhattacherjee,  A.,  2001a.  An  empirical  analysis  of  the  antecedents  of  electroniccommerce  service continuance. Decision Support Systems 32 (2),201–214.
Bhattacherjee,  A.,  2001b.  Understanding  information  systems  continuance:  anexpectation- con ﬁrmation model. MIS Quarterly 25, 351 –370. Bhaduri,  G.,  &  Kim,  J.  (2018).  Impact  of  Individual’s  Regulatory  Focus  on  Value  Perceptions  of  and Willingness  to  Invest  towards  Online  Mass-Customized  Fashion.  Fashion,  Industry  and Education, 16(1), 1-18.
Das,  G.  (2015).  Linkages  between  self-congruity,  brand  familiarity,  perceived  quality  and  purchase intention: A study of fashion retail brands. Journal of Global Fashion Marketing, 6(3), 180-193. Escobar-Rodríguez, T., & Bonsón-Fernández, R. (2017). Analysing online purchase intention in Spain: fashion e-commerce. Information Systems and e-Business Management, 15(3), 599-622.
Hsu, C. L., & Lin, J. C. C. (2015). What drives purchase intention for paid mobile apps?–An expectation confirmation  model  with  perceived  value.  Electronic  Commerce  Research  and  Applications, 14(1), 46-57.
Kautish, P., & Sharma, R. (2018). Consumer values, fashion consciousness and behavioural intentions in  the  online  fashion  retail  sector.  International  Journal  of  Retail  & Distribution  Management, 46(10), 894-914.
Khan, N., Rahmani, S. H. R., Hoe, H. Y., & Chen, T. B. (2015). Causal relationships among dimensions of consumer-based brand equity and purchase intention: Fashion industry. International Journal of Business and Management, 10(1), 172.
Kotler, P dan Kevin, L.K. (2017). Marketing Management. Edisi ke 12. Jakarta – Erlanggan Nugroho, A.S. (2016). E-Commerce Teori dan Implementasi. Yogyakarta:EKUILIBRA. Stone, R.W., Eveleth-Baker, L., 2013. Students’  expectation, con ﬁrmation, and continuance intention to use electronic textbooks. Computer in Human Behavior 29, 984–990.
Wu,  J. F., & Chang, Y.  P. (2016). Multichannel  integration  quality, online perceived value  and online purchase intention: A perspective of land-based retailers. Internet Research, 26(5), 1228-1248.

## Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 2(2), 215-222
Mariah, M & Nurbaeti, Persepsi online, offline, perceived value dan minat beli

## Profile Penulis
Mariah adalah dosen Prodi Manajemen Fakultas Bisnis Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis dengan pengalaman  mengajar  pemasaran  seperti  pengenalan  pemasaran,  teknik  penjualan  dan  pemasaran ritel. Penulis memiliki ketertarikan pada penelitian customer relationship marketing, communication word  of  mouth  dan  digital  bisnis.  Mariah  adalah  penulis  koresponden  yang  dapat  dihubungi  di mariah@kalbis.ac.id.
Dewi Nurbaeti adalah dosen Prodi Manajemen Fakultas Bisnis Institut Teknologi dan Bisnis Kalbis dengan  pengalaman  mengajar  perilaku  konsumen,  proses  kreatif  dan  inovatif  dan  pengenalan industry kreatif. Dewi Nurbaiti adalah penulis yang dapat dihubungi di dewi.nurbaiti@kalbis.ac.id