## BUSINESS ETHICS DAN GOOD CORPORATE GOVERNANCE (GCG) PT X DI BIDANG LABORATORIUM KESEHATAN KLINIK
Sammy Tedja
Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia

## ARTICLE INFORMATION
Received: 14 April 2020 Revised: 16 Juni 2020 Issued: 23 Juli 2020
Corresponding author:
Sammy Tedja
E-mail: 55119110075@student.mercubuana.ac.id
DOI:10.31933/JEMSI
Abstrak: Good  Corporate  Governance  (GCG) atau tata  kelola  perusahaan  yang  baik  merupakan  bagian sangat  fundamental  dalam  sebuah  organisasi  yang beranggotakan  karyawan  yang  profesional  yang berorientasi  kepada  profit.  Pada  tataran  teori,  GCG dapat  dengan  mudah  dituangkan  dalam  bentuk tulisan,  namun  pada  tataran  terapan  teknis  yang menjadikan  karakter  dari  perusahaan  atau  organisasi tersebut  adalah  merupakan  usaha  yang  dinamis  dan sulit  untuk  dicapai  dalam  suatu  standard  yang  telah ditetapkan oleh organisasi tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif,  dimana  metode  kualitatif  pada  artikel  ini adalah  menganalisis  dan  membandingkan  antara teori-teori dengan implementasinya pada dunia kerja atau  berdasarkan  pengalaman  empiris  penulis  pada PT  X.  Hasil  penelitian  ini  adalah  bahwa  PT  X menerapkan kinerja sesuai Business Ethics dan Good Corporate  Governance  (GCG)  yaitu  terdiri  dari transparansi (keterbukaan), akuntabilitas, pertanggungjawaban,  kemandirian,  dan  kewajaran, dengan  sangat  baik  dan  layak  menjadi  panutan  bagi perusahaan  lain.  Perusahaan  diharapkan  terutama untuk  tetap  mempertahankan  bahkan  meningkatan level  GCG  agar  tetap  menjadi  perusahaan  unggulan dan dihormati oleh pelanggan dan kompetitor dalam layanan  produk  dan  jasa  bidang  laboratorium  klinik di Indonesia.
Kata Kunci: Business Ethics, Good Corporate Governance (GCG), Etika Bisnis, Tata Kelola Perusahaan Yang Baik

## PENDAHULUAN
Indonesia  dipandang  sebagai  negara  potensial  sebagai  mitra  dagang  dunia  sekaligus sebagai  pasar  untuk  hampir  semua  jenis  industri,  termasuk  industri  bidang  kesehatan, khususnya  laboratorium  kesehatan  klinik.  Terdapat  beberapa  perusahaan  asing  dari  luar negeri yang merajai teknologi pemeriksaan preparat tubuh manusia (pemeriksaan darah, urin, cairan  otak,  duh  tubuh,  sperma  dan  sebagainya)  yang  diakui  mempunyai  kualitas  produk
tinggi  dan  standar  sistem  layanan  yang  terstruktur  secara  baik  sesuai  regulasi  internasional. Sementara,  perusahaan  lokal  di  bidang  alat  kesehatan  dan  laboratorium  khususnya In  Vitro Diagnostics (IVD)  di  Indonesia  belum  ada  satupun  perusahaan  nasional  yang  benar-benar mampu memenuhi kebutuhan pengguna alat kesehatan untuk kalangan kesehatan. Kalaupun ada,  perusahaan  yang  dimaksud,  hanya  mampu  memproduksi  dengan  alih  teknologi  dari negara  luar  dan  dengan  kapasitas  produksi  yang  terbatas,  namun  tetap  berbahan  baku  yang masih harus diimport dari negara lain.
Pasar  pemeriksaan  kesehatan  laboratorium  kesehatan  klinik  di  Indonesia  merupakan kekuatan  bagi  Indonesia  dikarenakan  jumlah  penduduk  di  Indonesia  yang  diprediksi mencapai  267  juta  jiwa  di  tahun  2019,  dengan  PDB  yang  cukup  tinggi  mencapai  59,1  juta rupiah,  meskipun  disinyalir  ada  perlambatan  pertumbuhan  ekonomi  Indonesia.  Ditambah juga data angka harapan hidup penduduk Indonesia yang mengalami peningkatan dari tahun ke tahun dimana data terbaru adalah di angka 71,2 tahun menurut Badan Pusat Statistik tahun 2019.
Permintaan  pemenuhan  kebutuhan  pasar  di  bidang  industri  kesehatan  Indonesia, mengundang  ketertarikan  seluruh  produsen  atau  manufaktur  penyedia  produk  dan  jasa layanan  dunia.  Dari  sekian  banyak  perusahaan  luar  negeri  tersebut,  yakni  mulai  dari  benua Eropa,  Amerika,  sampai  Asia,  mereka  melakukan  investasi  yang  besar  dalam  proses pemasaran  dan  penjualan  di  Indonesia  dengan  melakukan  kegiatan  promosi  keilmuan, seminar  ilmiah, webinar ,  evaluasi  alat  uji,  dan  sampai  pada  pengembangan  personal  yang terlibat.  Sebut  saja  perusahaan  penyedia  produk  dan  jasa  bidang  laboratorium  kesehatan klinik skala global seperti Roche dari Swiss, Abbott dari Amerika, dan Sysmex dari Jepang adalah  beberapa  contoh  perusahaan  asing  yang  berkiprah  di  Indonesia  yang  terus berkompetisi  merebut  laboratorium  klinik  sebagai  pengguna  akhir  produk  dan  jasa  layanan mereka, yakni mulai dari Rumah Sakit level A sebagai pusat rujukan nasional atau provinsi, sampai level Puskesmas sebagai pusat kesehatan masyarakat di tingkat kecamatan, dan juga ditambah  laboratorium  kesehatan  klinik  dari  sektor  swasta  yang  mempunyai  jejaring  luas, juga  laboratorium  milik  pemerintah  daerah  dan  pusat.  Kesemuanya  adalah  calon  pelanggan yang  dianggap  sebagai  pelanggan  potensial  menggiurkan  untuk  dijadikan  target  pengguna produk dan jasa layanan yang dimiliki oleh perusahaan-perusahaan ternama tersebut.
Uniknya  bahwa  walaupun  di  Indonesia  dikenal  dengan  budaya  korupsi,  kolusi  dan nepotisme  yang  lebih  dikenal  dengan  singkatan  KKN,  yang  masih  mengakar  terutama  di industri kesehatan sektor kepemerintahan, perusahaan-perusahaan tersebut mampu tetap eksis berkembang, dengan pertumbuhan bisnis yang luar biasa dari tahun ke tahun, dan bahkan di beberapa  laporan  keuangan  terbuka  yang  mudah  di  unggah  dari  internet  seperti  milik perusahaan Roche dari Swiss, menyebutkan bahwa Indonesia menjadi kontributor pendapatan terbesar  skala  Asia.  Hal  yang  menarik  untuk  dibahas  bahwasanya  perusahaan  asing  diatas terbukti  mampu  eksis  berbisnis  di  tengah  kondisi  kultur  bisnis  di  Indonesia  yang  masih dianggap  tergolong  tidak  sekondusif  negara  lain  seperti  Malaysia,  Thailand  dan  Filipina. Mengapa  fenomena  ini  dianggap  cukup  menarik?  Karena  perusahaan-perusahaan  asing tersebut  adalah  perusahaan  yang  wajib  patuh  terhadap  regulasi  pemerintah  Indonesia  dan tentunya  tidak  berani  melakukan  perbuatan  melanggar  etika  bisnis  seperti  suap,  gratifikasi dan  sejenisnya.  Namun  dengan  cerdas  dan  cantik,  perusahaan  tersebut  mampu  beradaptasi dengan  baik  di  Indonesia  dan  mempunyai  angka  penjualan  besar  secara  legal.  Pertanyaan
mengenai  keunikan  tersebut  dapat  ditelaah  dengan  metode  penelitian  deskriptif  yang menggunakan salah satu perusahaan asing sebagai objek penelitian ini.
Salah  satu  perusahaan  yang  dengan  baik  memainkan  peranan  sebagai  salah  satu penyedia  produk  dan  layanan  jasa  di  bidang  kesehatan  laboratorium  klinik  secara  konsisten adalah PT X, produsen alat laboratorium kesehatan klinik berasal dari Jepang. Nilai-nilai dari perusahaan  tersebut  menjadi  modal  kinerja  karakter  perusahaan  yang  kuat  dalam  rangka menunjukkan performa  yang stabil,  dengan berorientasi kepada pelanggan, karyawan, mitra bisnis, pemegang saham, dan lingkungan.
Kepada pelanggan, nilai yang diberikan adalah komitmen mereka dalam memberikan jaminan  upaya  kepuasan  dan  ketuntasan  dalam  pelayanan  menggunakan  produk  berkualitas dan  jasa  layanan  pengguna,  melalui  kualitas  teknologi  tertinggi,  dukungan  superior,  dan tindakan  yang  secara  konsisten  dalam  terus  mencari  kebutuhan  sejati  pelanggan,  dan berupaya menghasilkan solusi baru untuk memenuhi kebutuhan tersebut. PT X menggunakan tata cara kelola perusahaan yang beretika namun tetap fokus kepada keuntungan atau profit.
Kepada  karyawan,  PT  X,  berkomitmen  menghormati  keragaman,  menghormati individualitas  setiap  karyawan,  dan  memberi  tempat  kerja  di  mana  karyawan  dapat mewujudkan  potensi  penuh  mereka.  Perusahaan  tersebut  sangat  menghargai  semangat kemandirian  dan  tantangan,  memberi  karyawan  kesempatan  untuk  pemenuhan  diri  dan pertumbuhan, dan menghargai karyawan atas prestasinya. Pelatihan dan pengembangan SDM yang  berkesinambungan  dan  terstruktur,  menjadikan  PT  X  termasuk  kedalam  3  (tiga)  besar perusahaan yang paling diminati untuk bekerja dikarenakan indeks kepuasan karyawan yang tergolong tinggi dan mengalami peningkatan sistem kearah yang jelas lebih baik lagi.
Kepada mitra bisnis, PT X tersebut memberikan komitmen kepada perusahaan mitra kami  melalui  kemitraan  yang  luas  dan  berusaha  untuk  menjadi  perusahaan  yang  dapat tumbuh  sejalan  dengan  mitra  dagang  melalui  rasa  hormat  dan  rasa  saling  percaya.  Secara resmi,  jalinan  kerjasama  dengan  pihak  ketiga  dalam  hal  ini  adalah  sub-distributor  dan perusahaan pendukung penyediaan instalasi alat, dituangkan dalam bentuk pernjanjian tertulis berpayung hukum.
Kepada pemegang saham, PT X akan terus meningkatkan kesehatan dan transparansi kebijakan  manajemen,  sambil  mempromosikan  pengungkapan  informasi  dan  komunikasi yang  erat.  Managemen  PT  X  berkomitmen  pada  gaya  manajemen  yang  konsisten  namun inovatif,  untuk  mencapai  pertumbuhan  yang  berkelanjutan  dan  peningkatan  nilai  pemegang saham.
Kepada masyarakat,  PT X menjalankan bisnis dengan kepatuhan ketat tingkat  tinggi pada hukum dan peraturan yang berlaku, serta mematuhi standar etika yang. Sebagai anggota masyarakat  yang  bertanggung  jawab,  PT  X  memainkan  peran  aktif  dalam  menyelesaikan masalah lingkungan dan masalah lain yang mempengaruhi masyarakat saat ini, dalam koridor yang masih relevan dengan bisnis yang dikerjakan.
Berdasarkan data visi, misi dan nilai perusahaan dari PT X, menjadikan ketertarikan penulis untuk melakukan penelitian yang lebih dalam dengan metode diskriptif, yakni kaitan antara  penerapan  GCG  yang  baik  dan  konsisten,  yang  berkontribusi  terhadap  image  dan revenue perusahaan, yakni PT X. Penelitian dilakukan untuk menganalisis apakah penerapan etika bisnis dan GCG sudah optimal dilakukan PT X, sesuai dengan tata cara pengelolaan dan prinsip-prinsip dalam GCG.

## KAJIAN PUSTAKA
Etika merupakan nilai atau aturan dari tingkah laku yang diterima oleh individu atau suatu  golongan,  Floyd  (2013).  Etika  bisnis  merupakan  standar  nilai  yang  menjadi  pedoman atau  acuan  pemimpin  organisasi  (katakan  level  direktur  atau  manager)  dan  staf  sebagai bawahannya,  dalam  menentukan  kebijakan  dan  memutuskan  bagaimana  operasi  bisnis berjalan.  Konsep  pemasaran  atau  marketing  sangat  dibutuhkan  dalam  hal  memasarkan produk tersebut terjual terserap pasar. Usaha yang dapat dilakukan untuk memasarkan produk perusahaan,  yakni  diantaranya  melalui  promosi  produk  dan  jasa  layanan  di  berbagai  media baik  cetak  maupun  digital  atau  elektronik,  membuat  event  atau  acara  tertentu  maupun berkolaborasi  dengan  instansi  swasta  atau  pemerintah,  membuat  jalur  distribusi  yang  baik, dan lain-lain. Kegiatan pemasaran atau marketing yang dilakukan sebuah perusahaan bukan saja  berortientasi  kepada  cara  agar  dapat  terjual  saja  namun  juga  menciptakan, menumbuhkan, dan melakukan tindak lanjut ( follow up dan monitoring ) kesaksian pengguna atau  pelanggan.  Oleh  karena  itu,  dibutuhkan  etika  bisnis  secara  baik  dan  konsisten  dalam upaya pemasaran produk untuk menghindari kejadian praktik pemasaran yang tidak etis, yang berpotensi  menimbulkan  persaingan  usaha  tidak  sehat  dan  menyebabkan  pelanggan  atau masyarakat umum mengalami imbas tidak baik.
Etika bisnis meliputi etika dalam sisi pemasaran, dalam aneka konteks produk, harga, distribusi/penyaluran, promosi, dan juga keetisan promosi atau iklan. Menurut Philip Kotler, pemasaran  yaitu  suatu  proses  sosial  dimana  individu  dan  kelompok  mendapatkan  apa  yang mereka  ingin  dan  butuhkan  dengan  mencipta,  menawarkan,  dan  secara  bebas mempertukarkan  produk  yang  dianggap  bernilai  dengan  pihak  lain.  Sedangkan  manajemen pemasaran  menurut  Philip  Kotler  merupakan  seni  dan  ilmu  memilih  pasar  sasaran  dan mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, memberikan dan mengkomunikasikan nilai produk dan jasa layanan yang unggul kepada pelanggan.
Produk  sebaiknya  diperlakukan  dengan  promosi  untuk  diberitahukan  atau diperkenalkan  secara  aktif  agar  mudah  dan  cepat  dikenali  oleh  masyarakat  dengan  harapan terjadi  pertumbuhan  pendapatan  bagi  perusahaan. Good  Corporate  Governance (GCG) adalah sistem yang mengatur dan mengendalikan perusahaan yang menciptakan nilai tambah untuk semua pihak yang terlibat di dalamnya. Good corporate governance (GCG) merupakan tata  kelola  perusahaan  yang  baik  dengan  menjelaskan  hubungan  pihak-pihak  yang berpartisipasi  dalam  pengelolaan  dan  kinerja  perusahaan,  Monks  (2003).  Tata  kelola perusahaan yang Baik ( Good Corporate Governance /GCG) merupakan konsep yang dipakai untuk  peningkatan kinerja perusahaan melalui supervisi  atau monitoring kinerja manajemen dan  menjamin  akuntabilitas  manajemen  terhadap stakeholder dengan  mendasarkan  pada kerangka peraturan, Nasution, (2007). Pemilihan strategi dan taktik yang harus dipikirkan dan dilakukan oleh suatu perusahaan untuk dapat berkembang dan mendapatkan keuntungan yang maksimal secara legal, salah satunya yaitu tentu dengan memiliki penerapan etika bisnis dan tata kelola perusahaan yang baik ( Good Corporate Governance ), Muchtar (2013).
Prinsip-prinsip dalam GCG secara umum (Zarkasyi, 2008):
1.  Transparansi  (keterbukaan)  :  Secara  sederhana  bisa  diartikan  sebagai  keterbukaan informasi  dalam  batasan  sesuai  dengan  kompetensi  dan  jabatan  masing-masing  karyawan. Pada  intinya  bahwa  informasi  yang  disediakan  dan  diupayakan  oleh  perusahaan  hasil  dari kontribusi  karyawan  yang  terlibat  merupakan  kompilasi  data  yang  berguna,  namun  jika terkait  dengan  kebijakan  strategis  dan  bersifat  intelligence  marketing  yang  masuk  kategori
sangat  rahasia,  maka  informasi  tersebut  hanya  akan  terbatas  diketahui  di  level  struktur organisasi tertentu.
2.  Akuntabilitas  :  Kejelasan  fungsi,  pelaksanaan  dan  pertanggungjawaban  organ perseroan sehingga pengelolaan perusahaan terlaksana secara efektif.
3. Pertanggungjawaban :  Bentuk  pertanggung jawaban  perusahaan adalah kepatuhan perusahaan  terhadap  peraturan  yang  berlaku,  diantaranya;  masalah  pajak,  hubungan industrial,  kesehatan  dan  keselamatan  kerja,  perlindungan  lingkungan  hidup,  memelihara lingkungan bisnis yang kondusif bersama masyarakat dan sebagainya.
4.  Kemandirian  :  Prinsip  ini  mensyaratkan  agar  perusahaan  dikelola  secara profesional  tanpa  ada  benturan  kepentingan  dan  tanpa  tekanan  atau  intervensi  dari  pihak manapun yang tidak sesuai dengan peraturan-peraturan yang berlaku.
5. Kesetaraan atau kewajaran : Prinsip ini menuntut adanya perlakuan yang adil dalam memenuhi hak stakeholder sesuai dengan peraturan perundangan yang berlaku.
Tentu  perusahaan yang termasuk kategori  berhasil dan eksis, merupakan  perusahaan yang memiliki nilai etika bisnis yang kuat. Hal tersebut bisa terjadi karena ketika penerapan etika  dalam  berbisnis  dijalankan  dengan  komitmen  pelaksana,  maka  konsumen  atau  mitra bisnis,  serta  masyarakat  secara  umum  merasakan  kepuasan  ( satisfaction )  sehingga menumbuhkan  kesetiaan  pelanggan  (l oyalty ),  dengan  demikian  roda  bisnis  perusahaan tersebut  akan  terus  berkembang,  Ali  (2018).  Kinerja  perusahaan  merupakan  perbandingan dari  hasil  sesungguhnya  atau  output  yang  dihasilkan  sebuah  perusahaan,  yang  kemudian diukur  dan  dibandingkan  dengan  hasil  atau  output  yang  diharapkan.  Perusahaan  berdaya saing  tinggi  dan  memiliki  kinerja  yang  baik  dapat  diwujudkan  dengan  melakukan implementasi Business Ethic dan Good Corporate Governance (GCG) yang dapat dilihat dari salah satu tujuan penting di dalam mendirikan sebuah perusahaan yaitu, untuk meningkatkan kesejahteraan  semua  elemen  dari  perusahaan  termasuk  di  dalamnya  adalah  karyawan  yang berperan  sebagai  rekan  kerja  perusahaan  sekaligus  sebagai  aset,  Amri  (2016).  Hal  ini disebabkan karena Good Corporate Governance (GCG) dapat mendorong terbentuknya pola kerja manajerial yang tertib secara administrasi dan kinerja serta juga bersih, transparan, dan profesional, Wati (2012).

## METODE PENELITIAN
Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif. Definisi dari penelitian kualitatif adalah  jenis  penelitian  yang  menggunakan  berbagai  penemuan  tanpa  data  statistik.  Metode yang  dipakai  ini  adalah  untuk  menarik  kesimpulan  dari  kondisi  yang  diamati  sebagai  objek dari penelitian.
Pengambilan  sumber  data  penelitian  menggunakan  teknik  “ purposive  sampling ”. Sukmadinata (2005, p.101) menyatakan, sampel purposive adalah sampel yang dipilih karena memang  menjadi  sumber  informasi  yang  terpercaya  tentang  kondisi  yang  ingin  diteliti. Pengambilan sampel didasari kepada aspek  apa  dan siapa yang dijadikan fokus pada situasi tertentu dan saat ini secara konsisten sepanjang penelitian. Sampling bersifat purposive yaitu tergantung  pada  tujuan  yang  ditetapkan  dalam  satu  saat.  Dalam  penelitiannya,  peneliti menggunakan metode penentuan informan dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu  teknik  pengambilan  narasumber  dengan  pertimbangan  yang  telah  dipikirkan  dengan hati-hati sesuai dengan masalah yang ingin di teliti. Narasumber dalam penelitian ini adalah personal  internal  perusahaan.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  berkomunikasi  dengan  seorang
Sales  Manager , Product  Manager ,  dan  Staf  Administrasi  Senior  bagian  keuangan. Narasumber  dipilih  karena  memahami  kegiatan  operasional  perusahaan  sehari-hari  sesuai dengan standar kerja yang telah ditetapkan PT X. Sumber data yang peneliti peroleh adalah sumber primer. Sumber data primer diperoleh dari subjek penelitian dalam hal ini, data atau informasi  didapatkan  dari  narasumber  internal  PT  X.  Penulis  menggunakan  data  primer berupa hasil wawancara dengan para narasumber di PT. X. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan melakukan wawancara (interview) dan observasi (observation).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Strength (kekuatan) PT SI dimulai dari profil perusahaan secara umum bahwa PT SI adalah  perusahaan  afiliasi  langsung  dari  negara  asal  yakni  Jepang  sebagai  produsen  alat dengan sistem kerja yang terstandard. Sistem kerja yang dijalankan sangat terstruktur dimulai dari kantor pusat di Jepang sebagai penentu kebijakan umum yang harus diadopsi oleh semua negara  afiliasi,  namun  ada  fleksibilitas  dan  toleransi  ruang  kebijakan  yang  disesuaikan dengan  kondisi  masing-masing  negara  afiliasi  contohnya  di  Indonesia.  Dari  sisi  produk, produk  yang  dihasilkan  PT  SI  adalah  berasal  dari  negara  produsen  asli  sehingga menggunakan teknologi original atau asli yang merupakan hak paten dari PT SI dari Jepang. Dari sisi personal, PT SI mempunyai standard karyawan yang disesuaikan dengan kebutuhan kerja  dengan  latar  belakang  pendidikan  yang  relevan  dengan  bidang  kerja  yang  dibebankan kepada  karyawan  tersebut,  sehingga  kondisi  bisa  disebut  sebagai  karyawan  professional, dimana  terdapat  kesesuaian  antara  keahlian  dan  keahlian  seseorang  dengan  jenis  pekerjaan. Dari  sisi  jenis  layanan  bisnis  dan  segmentasi  pelanggan,  terdapat  kelas  pelanggan  yang spesifik  yakni  berangkat  dari  bidang  kesehatan,  dimana  terdiri  dari  sektor  pemerintah  dan sektor  swasta  atau  private,  dimana  stakeholder  yang  dimaksud  terdiri  dari  Rumah  Sakit, Puskesmas,  dan  Laboratorium  Klinik  Kesehatan.  Dengan  kondisi  pelanggan  yang  spesifik menjadikan  ruang  lingkup  kerja  yang  dapat  mengkondisikan  setiap  personal  yang  terlibat mampu bekerja secara focus berorientasi kepada kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
Weaknessess  (kelemahan)  dari  PT  SI  dapat  diklasifikan  menjadi  beberapa  bagian. Dari  sisi  produk,  bahwa  masih  terdapat  jenis  produk  dan  jasa  yang  belum  merata  secara kualitas,  yakni  misalnya  produk  yang  terkait  pemeriksaan  kimia  klinik  seperti  pemeriksaan fungsi  hati,  fungsi  ginjal,  dan  fungsi  jantung,  belum  dianggap  terbukti  terpercaya  dari  sisi pengguna  dibandingkan  produk  pemeriksaan  alat  kesehatan  untuk  darah  rutin  (hematologi). Dari sisi  personal,  dengan kultur kerja dengan tuntutan yang tinggi  menyebabkan jam kerja yang  terkesan  melebihi  waktu  standar  kerja  karyawan  secara  aturan  umum  kepegawaian, sehingga kondisi berpotensi membuat turn-over tenaga kerja yang tinggi yang membuat roda kerja  perusahaan  dari  sisi  perekrutan  dan  dari  sisi  bisnis  melibatan  pelanggan  menjadi dinamis dan cenderung rapuh.  Dari sisi  sistem kerja, cukup banyak perubahan yang terjadi dalam  hal  template  pelaporan  yang  membuat  karyawan  harus  belajar  berulang-ulang  hanya untuk  sekedar  membuat  pelaporan  kerja,  terutama  banyak  dikeluhkan  oleh  personal  dari department sales yang cenderung bertipikal eksekutor di level lapangan, yang kembali harus menuliskan  laporan  secara  runtut  dan  detail  dari  apa  yang  telah  dilakukan  dalam  sistem Customer Relationship Management (CRM). Yang perlu digaris bawahi adalah bukan sistem kerja nya yang justru telah disebutkan menjadi suatu kekuatan dari perusahaan untuk berubah ke  arah  yang  lebih  baik  dari  waktu  ke  waktu  sesuai  dengan  tuntutan  jaman  digital,  namun adalah lebih kepada sistem pembelajaran yang menjadi hambatan internal untuk berubah.
Opportunities  (kesempatan)  yang  dimiliki  oleh  PT  SI  yakni  dari  sisi  eksternal didapatakan  peluang  kesempatan  bisnis  yang  terbuka  lebar  yakni  bahwa  masyarakat Indonesia  mendapatkan  dukungan  pemerintah  untuk  hidup  lebih  sehat  dari  generasi  ke generasi  sehingga  angka  harapan  hidup  Indonesia  semakin  meningkat  tahun  ke  tahun.  Jadi bisa dikatakan dengan pertambahan penduduk  Indonesia saat  ini adalah peluang bisnis bagi penyedia  alat  dan  jasa  di  bidang  laboratorium  klinik  di  Indonesia.  Hal  lain  adalah  regulasi pemerintah  bidang  kesehatan  yang  semakin  ketat  dan  mendidik  banyak  perusahaan  yang bergerak  di  bidang  kesehatan  untuk  tertib  berorganisasi,  distribusi  dan  monitoring  dengan standard  level  pelayanan  yang  tinggi  yang  dibuktikan  dengan  sertifkasi  seperti  KARS (Komisi  Akreditasi  Rumah  Sakit)  dan  JCI  (Join  Commisioning  International).  Di  dalam regulasi tersebut, disebutkan bahwa salah satu komponen Rumah Sakit atau Laboratoriumm harus  ada  standard  pembuktian  alat  dan  jasa  yang  dipergunakan  memenuhi  syarat  nasional dan internasional.
Threats  (ancaman)  yang  dipunyai  PT  SI  yakni  kebutuhan  pelanggan  yang  ingin mendapatkan  kualitas  produk  tetap  baik  namun  dengan  harga  yang  sedemikian  murah. Kebutuhan  ini  menjadikan  timbulnya  persaingan  distributor  yang  kurang  sehat  dengan menawarkan sponsorship dan entertainment yang tidak etis dilakukan oleh personal sales di lapangan  oleh  perusahaan-perusahaan  lain  yang  biasanya  yang  tergolong  baru  bergabung dalam  industri  penyedia  produk  dan  jasa  alat  kesehatan  labotaorium.  Dari  sisi  produk, ancaman  yang  timbul  dari  kompetitor  adalah  kemampuan  kompetitor  dari  negara  China dalam memberikan penawaran harga yang jauh lebih  murah dengan kualitas berbeda secara tidak  signifikan  menurut  customer,  disamping  bahwa  kemampuan  kompetitor  dalam memberikan  produk  bundling  (paket  harga  produk  dan  jasa)  dalam  menggeser  produk  dan jasa milik PT SI.
Dari  paparan  analisa  SWOT  perusahaan,  dan  dari  pemikiran  menggunakan  matrix SWOT,  maka  menjadi  titik  berat  pembahasan  adalah  bagaimana  meningkatkan  kompetensi karyawan  menggunakan  manajemen  training  yang  tepat  dan  benar  dalam  memanfaatkan kondisi  internal  yakni  kekuatan  (strength)  dan  kelemahan  (weaknesses),  serta  kondisi eksternal yakni kesempatan (opportunities) dan ancaman (threat)
Dalam hal  transparansi  sebagai  penerapan Good  Corporate Governance (GCG) pada PT X adalah bahwa terbukti dengan adanya target sales yang jelas yang dibebankan kepada seluruh personal  di  department  sales atau penjualan, dan terakumulasi  menjadi beban target yang  harus  dipenuhi  oleh  Sales  Manager  nasional  secara  terbuka  dan  diketahui  semua anggota  tim  sebagai  pencapaian  perusahaan  dalam  satu  tahun,  untuk  kemudian  menjadi indikator  tingkat  pencapaian  perusahaan  akhir  tahun  dalam  menentukan  bonus  dan penghargaan bagi  karyawan. Hal  lain terkait dengan transparansi  di  PT X adalah penerapan sistem  Customer  Relationship  Management  (CRM)  yang  menjadi  keterbukaan  secara profesional antara bawahan dan atasan dalam melakukan proses aktifitas sales dan marketing melibatkan pelanggan atau calon pelanggan.
Dalam  hal  akuntabilitas,  terdapat  struktur  organisasi  yang  jelas  dari  level  tertinggi yakni President Director sampai level staf, menggambarkan jenjang karir yang dapat dicapai seorang  karyawan  dalam  berkarier  di  PT  X  melalui  penilaian  kinerja  yang  jelas,  adil  dan terukur.  Terdapat  komponen  kelompok  kerja  (working  group)  yang  menjadi  wadah  kerja tambahan sebagai komponen fungsi yang terdiri personal lintas department yang memastikan suatu  projek  dapat  dijalankan  dengan  penanganan  staf  yang  relevant  dan  mampu
mempercepat  proses  sehingga tujuan akhir tercapai  dengan baik.  Kompetensi personal  yang terlibat  dalam  kelompok  kerja  tersebut,  juga  terus-menerus  ditingkatkan  kompetensinya dengan  program  pelatihan  dan  pengembangan  yang  telah  dirancang  jangka  pendek  dan menengah.
Dalam  hal  tanggung  jawab,  PT  X  merupakan  perusahaan  yang  mempunyai  tingkat tanggung  jawab  yang  tergolong  tinggi  baik  kepada  pihak  luar  yakni  pemerintah,  pelanggan dan  mitra  bisnis.  Juga  kepada  pihak  internal  yakni  karyawan  dalam  negeri  dan  luar  negeri. Bentuk  konkrit  tanggung  jawab  kepada  regulasi  pemerintah  dari  PT  X  adalah  misalnya perihal kepatuhan regulasi perpajakan, dimana semua transaksi jual beli menggunakan pajak yang  berlaku,  juga  pembayaran  biaya  pembicara  ilmiah,  sponsorship  kegiatan  ilmiah  dan partisipasi dalam seminar yang diadakan organisasi professional yang terbiasa mengharuskan bukti  potong  pajak  penghasilan  sesuai  aturan  berlaku.  Tanggung  jawab  internal  yakni menjamin  kesehatan  dan  keselamatan  kerja  bagi  karyawan  adalah  dengan  menerapkan tunjangan  fasilitas  asuransi  kesehatan  menggunakan  perusahaan  asuransi  swasta  maupun BPJS  tenaga  kerja,  sementara  di  lingkungan  perkantoran,  setiap  tahun  telah  rutin  dilakukan simulasi  penanganan  bencana  kebakaran  dan  kebanjiran,  dan  pelatihan  penggunaan  APAR dengan  melibatkan  trainer  yang  telah  tersertifikasi.  Tanggung  jawab  kepada  lingkungan secara  social  dikerjakan  oleh  PT  X  dalam  bentuk  kegiatan Corporate  Social  Responsibility (CSR)  yang  relevan  dengan  misi  perusahaan  di  bidang  pemeriksaan  kesehatan  misalnya pemeriksaan darah gratis sebagai  screening  pada  kasus  thallasemia, anemia pada ibu  hamil, dan  sebagainya.  Tanggung  jawab  kepada  mitra  bisnis,  diperlihatkan  dengan  menunjukkan kepatuhan  terhadap  persetujuan  kerjasama  jangka  panjang  antara  kedua  belah  pihak  yang dimulai dengan itikad baik PT X sebagai perusahaan principal di Indonesia, dalam melayani mitra bisnis sebagai perpanjangan tangan kerjasama melayani pengguna langsung produk dan jasa dari pihak RS, Laboratorium, Klinik dan lainnya.
Dalam  aspek  kemandirian,  bahwa  PT  X  melakukan  perekrutan  karyawan  tanpa adanya  intervensi  pihak  manapun  sehingga  dipastikan  profesionalisme  kerja  karyawan  di ruang  lingkup  kerja  PT  X  didasarkan  kepada  keilmuan  karyawan  yang  relevan  dengan dukungan  pengalaman  kerja  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  perusahaan.  Hal  lain  adalah penilaian kinerja karyawan juga dipantau oleh tim Human Resources & Development secara objektif  dan  professional  untuk  memfasilitasi  sebagai  penengah  antara  atasan  dan  bawahan dalam  pengisian  formulir  penilaian  kinerja  (KPIM).  Hal  lain  penerapan  kemandirian  yang diterapkan  oleh  PT  X  adalah  bahwa  PT  X  memposisikan  diri  sebagai  perusahaan  yang berorientasi kepada profit namun dalam kemandirian sesuai regulasi yang berlaku, dan tidak bisa  diatur  oleh  perusahaan  atau  mitra  bisnisnya  dalam  menentukan  kebijakan  strategis perusahaan.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Etika  bisnis  dan  tata  kelola  perusahaan  yang  diterapkan  PT  X  terbukti  sangat  baik sehingga  berperan  dalam  sangat  penting  dalam  memastikan  image  perusahaan  dalam  posisi tertinggi  dari  sudut  pandang  kualitas  produk  dan  layanan  jasa.  Etika  bisnia  dan  tata  kelola perusahaan  yang  diterapkan  tersebut,  dapat  ditiru  oleh  perusahaan  lain  terutama  perusahaan lokal Indonesia agar mengalami perbaikan image dan hasil yang dirasakan manfaatnya oleh seluruh  stakeholder.  Pelaksanaan  prinsip-prinsip Business  Ethics dan  Good  Corporate Governance  (GCG)  diyakini  mampu  membawa  hasil  positif  terhadap  keberlangsungan
kinerja  perusahaan  dalam  jangka  panjang  dengan  pertumbuhan  bisnis  yang  stabil  dan menjanjikan.
Rekomendasi dari penelitian ini adalah bahwa akan menarik jika dilanjutkan dengan penelitian  melibatkan  informasi  dari  pelanggan  yang  dilayani  oleh  PT  X  dibandingkan dengan  perusahaan  lain  yang  mempunyai  etika  bisnis  dan  tata  kelola  perusahaan  yang dianggap kurang baik, yang biasanya ada pada perusahaan penyedia produk dan jasa layanan di level nasional atau lokal. Hal ini dikarenakan bahwa sebagian pelanggan disinyalir justru lebih  nyaman  melakukan  transaksi  bisnis  dengan  perusahaan  yang  tergolong  standar  karena dapat mempunyai peluang mendapatkan keuntungan pribadi

## DAFTAR RUJUKAN
Ali, Hapzi .2018. Modul BE & GG. Univeristas Mercu Buana. Jakarta
Floyd,  L.  A.,  Xu,  F.,  Atkins,  R.,  &  Caldwell,  C.  (2013).  Ethical  outcomes  and  business ethics:  Toward  improving  business  ethics  education:  JBE  JBE.  Journal  of  Business Ethics, 117(4), 753-776. doi:http://dx.doi.org/10.1007/s10551-013-1717-z
Muchtar,  S.,  &  Darari,  E.  (2013).  Pengaruh  Corporate  Governance  terhadap  Kinerja Perusahaan Manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Financing and Banking, 15 No.2.
Nasution,  Marihot  dan  Dodi  Setiawan.  2007.  Pengaruh  Corporate  Governance  terhadap Manajemen Laba di Industri Perbankan Indonesia. Simposium Nasional Akuntansi 10. Makasar tanggal 26 – 28 Juli.
Sukmadinata, N. S. (2005). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Rosda
Wati,  L.  M.  (2012).  Pengaruh  Praktek  Good  Corporate  Governance  terhadap  Kinerja Kuangan Perusahaan di Bursa Efek Indonesia. Jurnal Manajemen, 01 (1). Zarkasyi, M.W. (2008). Good Corporate Governance. Bandung: CV. Alfabeta.