JUPIIS: Jurnal Pendidikan Ilmu-ilmu Sosial,  12(1) (2020): 143-149 DOI : https://doi.org/10.24114/jupiis.v12i1.16395 JUPIIS: Jurnal Pendidikan Ilmu-ilmu Sosial
Available online http://jurnal.unimed.ac.id/2012/index.php/jupiis
Pengaruh Komunikasi dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan Head Office PT. TELKOMSEL
The Effect of Communication and Organization Culture on Employee Perfomance Head Office PT. TELKOMSEL
Ary Ferdian & Luisa PA Charitas
Program Studi Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika Fakultas Ekonomi Bisnis, Universitas Telkom, Indonesia
Diterima: 13 Januari 2020; Disetujui: 02 Maret 2020; Dipublish: 30 April 2020

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat komunikasi, budaya organisasi, dan kinerja  karyawan,  serta  untuk  mengetahui  pengaruh  komunikasi  dan  budaya  organisasi  secara simultan ataupun  parsial  terhadap  kinerja  karyawan  di head  office PT.  Telkomsel.  Metode  penelitian yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif.  Teknik  pengumpulan  data  primer  dengan  wawancara, observasi,  dan  kuesioner.  Sampel  terpilih  sebanyak  92  karyawan  dari  total  populasi  sebanyak  1.194 karyawan  dengan  teknik simple  random  sampling dengan  rumus  Slovin.  Teknik  analisis  dalam penelitian ini adalah  analisis deskriptif, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda dan uji koefisien determinasi. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa komunikasi, budaya organisasi, dan kinerja  karyawan  di head  office PT.  Telkomsel  tergolong  baik.  Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis menggunakan  uji  t  menunjukan  variabel  komunikasi  maupun  budaya  organisasi  secara  parsial berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan. Sementara pengujian hipotesis simultan dengan uji F  menunjukan bahwa komunikasi dan budaya organisasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja  karyawan.  Besarnya  pengaruh  komunikasi  dan  budaya  organisasi  terhadap  kinerja  karyawan head office PT. Telkomsel adalah sebesar 66,42% dan sisanya 33,58% dipengaruhi oleh variabel lain. Kata Kunci : Komunikasi, Budaya Organisasi, Kinerja Karyawan

## Abstract
The  purpose  of  this  study  was  to  find  out  how  the  level  of  communication,  organizational  culture,  and employee  performance,  and  to  determine  the  effect  of  communication  and  organizational  culture simultaneously  or  partially  on  employee  performance  in  the  head  office  of  PT.  Telkomsel.  The  research method used is a quantitative method. Primary data collection techniques with interviews, observations, and  questionnaires.  Samples  were  selected  as  many  as  92  employees  from  a  total  population  of  1,194 employees using simple random sampling technique with the Slovin formula. The analysis technique in this research  is  descriptive  analysis,  classic  assumption  test,  and  multiple  linear  regression  analysis  and coefficient  of  determination  test.  Descriptive  analysis  results  show  that  communication,  organizational culture, and employee performance at the head office of PT. Telkomsel are classified as good. Based on the results of hypothesis testing using the t test shows that the communication variables and organizational culture partially have a significant effect on employee performance. While simultaneous hypothesis testing with the F test shows that simultaneous communication and organizational culture significantly influence employee performance. The magnitude of the influence of communication and organizational culture on the performance of PT. Telkomsel is 66.42% and the remaining 33.58% is influenced by other variables. Keywords: Communication, Organizational Culture, Employee Performance
How  to  Cite :  Ferdian,  A.  Charitas,  L.P.A  (2020).  Pengaruh  Komunikasi  dan  Budaya  Organisasi  terhadap  Kinerja Karyawan Head Office PT. TELKOMSEL. JUPIIS: Jurnal Pendidikan Ilmu-ilmu Sosial, 12(1): 143-149.
* Corresponding author:
E-mail: Aryferdian@telkomuniversity.ac.id ISSN 2549-1660 (Print) ISSN 2550-1305 (Online)

## PENDAHULUAN
PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) adalah perusahaan multinasional  yang  bergerak  di  bidang operator  jasa  telekomunikasi  selular dengan  basis  teknologi GSM  ( Global  System for Mobile Communication ) yang merupakan anak  perusahaaan  dari  PT.  Telkom Indonesia dengan nilai saham sebesar 65% dan  Singapore  Telecom  (SingTel)  dengan nilai  saham  sebesar  35%.  Era  globalisasi yang  terjadi  pada  dunia  internasional  saat ini  tidak  hanya  membawa  keterbukaan sebuah negara terhadap budaya lain, tetapi juga  memunculkan  berbagai  konsekuensi dalam  setiap  aspek  kehidupan  manusia, termasuk  dalam  bidang  bisnis  dengan seluruh komponen yang mendukung bidang tersebut  (Risdanti,  2013).  Menurut  Mba (2015)  perusahaan  multinasional  akan berkembang terus menerus serta menyesuaikan  dengan  keadaan  lingkungan sekitarnya. Dasgupta et. al (dalam Setiyanto dan  Septiyani,  2016)  mengatakan  bahwa gaya dari komunikasi memberikan dukungan  maksimal  kepada  karyawan. Komunikasi  dapat  menumbuhkan  ikatan emosional yang kuat dengan organisasi dan mengurangi  absensi  karyawan.  Wambugu (2014) menjelaskan dengan budaya organisasi  yang  kuat,  karyawan  akan melakukan  sesuatu  sesuai  dengan  budaya organisasi  yang  mereka  percayai  adalah tindakan  yang  benar,  budaya  organisasi dapat  diperlakukan  sebagai  serangkaian karakteristik  khas  organisasi  tertentu. Namun menurut Robbins (dalam Rahayuningsih,  2014)  komunikasi  efektif seringkali  sulit  dicapai  meskipun  dalam budaya  yang  sama  dan  diantara  anggota organisasi  memiliki  banyak  kesamaan. Mangkunegara  (dalam  Setiyanto  dan Septiyani,  2016)  menjelaskan  bahwa kinerja  yang  baik  dihasilkan  jika  terdapat komunikasi  antara  seluruh  karyawan, sehingga  membentuk  internalisasi  budaya perusahaan  yang  kuat  dipahami  sesuai dengan  nilai-nilai  organisasi  yang  dapat menimbulkan  persepsi  yang  positif  antara
semua tingkatan karyawan untuk mendukung  dan  mempengaruhi  iklim kepuasaan  yang  berdampak  pada  kinerja karyawan.  Berdasar  data  sekunder,  terjadi persentase  penurunan  kinerja  karyawan (Nilai Kinerja Individu / NKI) head office PT. Telkomsel  dari  tahun  2015-2017  sebagai berikut:
Tabel 1. Rekapitulasi Penilaian Kinerja Karyawan
tahun 2015-2017 NKI Tahun 2015 2016 2017 P1 (Sangat Baik) 93,33% 0% 0% P2 (Baik) 6,67% 93,33% 46,67% P3 (Cukup) 0% 6,67% 53,33% P4 (Kurang Baik) 0% 0% 0% P5 (Tidak Baik) 0% 0% 0% Total 100% 100% 100%
Sumber: Data internal head office PT. Telkom (data telah diolah) Peneliti  menyebarkan  kuesioner preliminary  study kepada  30  karyawan mengenai  indikator  kinerja  karyawan dengan  menggunakan  dimensi  kinerja karyawan  Bernardin  dan  Russel  (dalam Samsuddin, 2018:75). Hasil dari preliminary study tersebut  diketahui  bahwa  dari indikator  kualitas  (80,67%),  kuantitas (79,33%), ketepatan waktu (72%), efektivitas biaya (77,33%), hubungan antar perseorangan (83,67%) hal ini menunjukan bahwa  secara  keseluruhan  nilai  rata-rata dari  indikator  kinerja  karyawan  adalah 78,60%, sehingga dapat diambil kesimpulan awal bahwa kinerja karyawan di head office PT. Telkomsel tergolong baik.
Peneliti  juga  melakukan  wawancara dengan  VP Corporate  Council ,  beliau mengatakan  bahwa  karyawan  saat  ini belum  maksimal  dalam  kinerjanya.  Beliau juga menjelaskan bahwa komunikasi adalah faktor  yang  penting,  karena  komunikasi adalah  alat  yang  digunakan  sehari-hari dalam  perusahaan.  Komunikasi  yang terhambat  mengganggu  keberlangsungan perusahaan dan kinerjanya. Untuk mengetahui bagaimana komunikasi di head office PT.  Telkomsel,  peneliti  menyebarkan pula  kuesioner preliminary  study mengenai
indikator  komunikasi  kepada  30  karyawan dengan  menggunakan  dimensi  komunikasi menurut  Romli  (2014)  dan  diperoleh  hasil bahwa  berdasarkan  indikator  komunikasi vertical  (77,33%),  komunikasi  horizontal (79,67%), komunikasi organisasi ke khalayak (76,67%) dan komunikasi khalayak  ke  organisasi  (78,67%).  Berdasar nilai ini dapat disimpulkan bahwa dari hasil indikator  komunikasi  yang  terjadi  di head office PT.  Telkomsel  termasuk  baik.  Secara keseluruhan  nilai  rata-rata  dari  indikator komunikasi  adalah  78%,  sehingga  dapat diambil  kesimpulan  awal  bahwa  tingkat komunikasi  yang  terjadi  di head  office PT. Telkomsel tergolong baik. Selain  faktor  komunikasi,  budaya organisasi  juga  adalah  salah  satu  faktor yang berpengaruh terhadap kinerja karyawan. Budaya organisasi The Telkomsel Way sudah menjadi budaya organisasi yang melekat  di  setiap  karyawan.  Menurut General Manager Organization Development , setiap  bulannya  dilakukan  kegiatan  yang didasari  dari  poin-poin  ketiga  bagian The Telkomsel  Way .  Untuk  melihat  bagaimana hasil  implementasi  budaya  organisasi The Telkomsel Way di head office PT. Telkomsel, peneliti  juga  menyebarkan  kuesioner preliminary  study dan  memperoleh  hasil bahwa  indikator key  behavior (81,67%) , basic  belief (78%) ,  core  values (76,67%). Secara  keseluruhan  nilai  rata-rata  dari indikator  budaya  organisasi  yaitu  78,78%, sehingga  dapat  diambil  kesimpulan  awal bahwa  karyawan  memahami  baik  budaya organisasi The Telkomsel Way . Komunikasi  dan  budaya  organisasi merupakan  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi hasil  dari  kinerja  karyawan dan dengan diterapkannya budaya organisasi perusahaan, diharapkan mendorong  karyawan  untuk  meningkatkan kinerjanya.  Berdasarkan  hasil preliminary study mengenai  komunikasi  dan  budaya organisasi The  Telkomsel  Way ,  saat  ini pemahaman karyawan mengenai komunikasi  dan  budaya  organisasi The
Telkomsel  Way tergolong  baik.  Kemudian hasil preliminary  study kinerja  karyawan juga  tergolong  baik,  namun  di  sisi  lain  VP Corporate  Council menganggap  bahwa kinerja karyawan yang  ada sekarang masih belum  maksimal  dan  terjadi  penurunan kinerja  berdasar  hasil  NKI.  Berdasar penjelasan  tersebut  terdapat  kesenjangan antara  harapan  dari  kinerja  karyawan dengan hasil NKI maupun preliminary study yang  sudah  dilakukan.  Dengan  demikian peneliti  tertarik  untuk  meneliti  mengenai pengaruh komunikasi dan budaya organisasi  terhadap  kinerja  karyawan  yang bekerja di head office PT. Telkomsel. Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui
bagaimana tingkat komunikasi, budaya organisasi dan kinerja karyawan  di head  office PT.  Telkomsel, serta untuk mengetahui pengaruh komunikasi  dan  budaya  organisasi  secara simultan  ataupun  parsial  terhadap  kinerja karyawan di head office PT. Telkomsel.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan adalah  dengan  metode  kuantitatif,  dengan jenis  penelitian  deskriptif,  dan  tipe penyelidikan  kausal.  Menurut  Siregar, (2013:49),  metode  penelitian  kuantitatif merupakan  metode  penelitian  yang menjelaskan  fenomena  menggunakan data-data  numerik,  kemudian  dianalisis yang  umumnya  menggunakan  statistik. Penelitian  deskriptif  sendiri  menurut Siregar  (2013:8)  menggambarkan  objek penelitan  pada  saat  keadaan  sekarang berdasarkan fakta-fakta sebagaimana adanya, lalu dianalisis dan diinterpretasikan.  Sementara  penelitian kausal  menurut  Sugiyono  (2010:56) meneliti  hubungan  yang  bersifat  sebab akibat,  ada  variabel  independen  (yang mempengaruhi)  dan  variabel  dependen (dipengaruhi). Variabel dependen (terikat) dalam  penelitian  ini  adalah  kinerja karyawan, sementara variabel independennya  adalah  komunikasi  dan
budaya  organisasi.    Variabel  komunikasi memakai  teori  Romli  (2014),  budaya organisasi dari Robbins dan  Judge (2017), sementara  kinerja  karyawan  memakai teori  Bernardin  dan  Russel  (dalam Samsuddin,  2018).  Teknik  pengumpulan data (primer) dengan wawancara, observasi,  dan  kuesioner.  Sampel  terpilih berdasar  perhitungaan  rumus  Slovin sebanyak  92  karyawan  dari  total  populasi sebanyak  1.194  karyawan  dengan  teknik simple random sampling. Teknik ini adalah teknik pengambilan sampel yang memberikan  kesempatan  sama  kepada setiap  anggota  dalam  populasi  untuk dipilih jadi sampel (Siregar, 2013:31). Teknik  analisis  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  analisis deskriptif, yang digunakan untuk menggambarkan tingkat komunikasi, budaya  organisasi  dan  kinerja.  Menurut Siregar  (2013:126),  analisis  deskriptif adalah  bentuk  analisis  data  penelitian untuk  menguji  generalisasi  penelitian berdasar  satu  sampel.  Setelah  itu dilakukan  uji  asumsi  klasik,  untuk memberikan  kepastian  persamaan  regresi memiliki  ketepatan,  tidak  bias  dan konsisten.    Dilanjutkan  analisis  regresi linier berganda, uji hipotesis (uji F dan uji t)  dan  koefisien  determinan  untuk mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  serta besar  pengaruh  dari  komunikasi  dan budaya  organisasi  terhadap  kinerja karyawan  di head  office PT.  Telkomsel. Analisis regresi berganda  sendiri menurut Siregar  (2013:301)  untuk  mengetahui pengaruh  lebih  dari  satu  variable  bebas (independen)  terhadap  variabel  tak  bebas (dependen).  Untuk  uji  hipotesis,  uji  F  (Uji Simultan)  adalah  tahapan  untuk  menguji signifikansi secara simultan, sementara uji t  untuk  uji  signifikansi  secara  parsial (Siregar,  2013:303-304).  Data  diolah menggunakan  bantuan software IBM  SPSS Statistics 23 .
PEMBAHASAN
Karakteristik responden berdasarkan usia didominasi oleh responden berusia 30 sampai  39  tahun  (44,57%).  Berdasarkan jenis  kelamin  didominasi  oleh  responden berjenis  kelamin  pria  sebanyak  57,61%. Sedangkan berdasarkan pendidikan terakhir,  didominasi  oleh  responden dengan  pendidikan  terakhir  S1  (61,95%). Kemudian  berdasarkan  karakteristik  lama bekerja,  didominasi  oleh  responden dengan  lama  bekerja  5  sampai  10  tahun (41,31%).
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif dari  tanggapan  responden  terhadap variabel  komunikasi,  menunjukan  bahwa tingkat  komunikasi  di head  office PT. Telkomsel  tergolong  baik.  Salah  satu alasannya adalah karyawan head office PT. Telkomsel  dibiasakan  untuk  mengikuti arahan  dari  atasannya,  termasuk  dalam menyelesaikan  tugas  yang  diberikan. Karyawan  juga  sering  diberikan  arahan untuk  memberikan  yang  terbaik  untuk perusahaan.  Berdasarkan  hasil  tanggapan responden  terhadap  variabel  budaya organisasi,  menunjukan  bahwa  tingkat budaya  organisasi  di head  office PT. Telkomsel  tergolong  baik.  Salah  satu alasannya adalah filosofi perusahaan yakni basic belief untuk selalu memberikan yang terbaik  dalam  setiap  pekerjaan  yang karyawan  lakukan.  Berdasarkan  hasil tanggapan  responden  terhadap  variabel tingkat  kinerja  karyawan,  menunjukan bahwa kinerja karyawan di head office PT. Telkomsel  tergolong  baik.  Salah  satu alasannya adalah karyawan head office PT. Telkomsel  dibiasakan  dari  awal  bekerja dengan  budaya  untuk  mendapat  arahan dan menyelesaikan target.
Tabel 2 Hasil Perhitungan Analisis Deskriptif Variabel Nilai Kesimpulan Komunikasi 80,98% Baik Budaya Organisasi 82,52% Baik Kinerja Karyawan 72,71% Baik Sumber: Data yang telah diolah (2019)
Sementara uji asumsi klasik di dalam penelitian ini terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas,  uji  autokorelasi,  dan  uji
heteroskedasititas. Dari hasil uji normalitas,  dapat  diketahui  bahwa  nilai signifikasi  sebesar  0,75  yang  artinya  lebih besar dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan  bahwa  hasil  dari  uji normalitas  adalah  data  berdistribusi normal.  Dari  hasil  uji  multikolinearitas, diketahui  bahwa  nilai tolerance sebesar 0,424,  dan  nilai  VIF  sebesar  2,359.  Salah satu cara untuk menguji multikoliniearitas adalah  melihat  nilai  VIF  dan tolerance . Diketahui  bahwa  nilai  VIF  sebesar  2,359 kurang dari 10, dan nilai tolerance sebesar 0,424  lebih  dari  0,10.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  hasil  dari  uji multikoliniearitas  adalah  tidak  adanya masalah  multikoliniearitas  dalam  model regresi peneliti.
Untuk hasil uji autokorelasi, diketahui  bahwa  nilai  dari Durbin-Watson adalah  sebesar  1,961.  Langkah  pertama dalam metode pengujian uji Durbin Watson
test ( DW test ) adalah mengetahui nilai DU dalam tabel DW test. Diketahui bahwa nilai DU  sesuai  dengan  jumlah  variabel independen  dan  populasi  adalah  sebesar 1,7053.  kemudian  diketahui  bahwa  1,703 <  1,961  <  (4  –  1,703).    Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  hasil  dari  uji autokorelasi  adalah  tidak  terjadinya autokorelasi.  Sementara  dari  hasil  uji heteroskedasititas,  diketahui  bahwa  nilai signifikan  dari  kedua  variabel  sebesar 0,847 dan  0,370.  Jika  nilai  signifikan  lebih besar dari 0,05, maka tidak terjadi masalah heteroskedasititas. Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan bahwa hasil uji heteroskedasititas  adalah  tidak  terjadi masalah heteroskedasititas
Persamaan  regresi  yang  diperoleh berdasarkan  hasil  perhitungan  pada  tabel 3, yakni:
Y = 4,472+0,104X1+0,268X2 Tabel 3 Coefficients Model Unstandardized coefficients Standardized coefficients t Sig Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) Komunikasi (X1) Budaya (X2) 4.472 .104 .268 2.733 .045 .040 .219 .636 1.636 2.316 6.744 .105 .023 .000 .424 .424 2.359 2.359

## Sumber: Data yang telah diolah (2019)
Pengujian  hipotesis  secara  parsial dilakukan melalui uji  t dan  berdasar  tabel 3 diperoleh  nilai  t  hitung  variabel  komunikasi sebesar 2,3166 dan t hitung variabel budaya organisasi  sebesar  6,744,  dimana  keduanya lebih  kecil  daripada  t  tabel  (0,6771).  Selain itu nilai sig variabel komunikasi (0,023) dan budaya  organisasi  (0,000)  keduanya  <  0,05. Hal  ini  menunjukan  bahwa  masing-masing variabel  komunikasi  maupun  budaya organisasi  (secara  parsial)  berpengaruh
signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  pada head office PT. Telkomsel. Sementara  untuk  menguji  hipotesis secara  simultan  dilakukan  melalui  uji  F seperti terlihat pada tabel 4 bahwa F hitung yang  dihasilkan  sebesar  87,931  >  F  Tabel (3,10)  dan  nilai  sig  0,000  <  0,05,  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  komunikasi  dan budaya organisasi (secara simultan) berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja karyawan head  office PT.  Telkomsel. Tabel 4 ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig 1. Regression Residual Total 981.761 496.847 1478.609 2 89 91 490.881 5.583 87.931 .000 b
Sumber: Data yang telah diolah (2019)
Dengan  adanya  pengaruh  ini,  maka untuk dapat meningkatkan kinerja karyawan sudah  sewajarnya  komunikasi  dan  budaya organisasi  harus  diperhatikan  dan  terus ditingkatkan.  Sementara  dari  tabel  5
diketahui  R  sebesar  0,815,  dimana  interval koefisien  ini  termasuk  sangat  kuat  dan disimpulkan  bahwa  hasil  uji  korelasi spearman menyatakan  terdapat  hubungan yang sangat kuat antar variabel.
Tabel 5 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 815 a .664 .656 2.363 Sumber: Data yang telah diolah (2019)
Sementara nilai R square sebesar 0,664, menunjukan  bahwa  terdapat  66,42% kontribusi  dari  variabel  komunikasi  dan budaya  organisasi  terhadap  variabel  kinerja karyawan  dan  sisanya  33,58%  dipengaruhi oleh variabel lain.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitiaan  dan pembahasan  dalam  penelitian  ini,  maka peneliti  mengemukakan  simpulan  bahwa tingkat komunikasi, budaya organisasi dan kinerja  di head  office PT.  Telkomsel tergolong  baik.  Berdasarkan  hasil  uji hipotesis, terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan ataupun parsial komunikasi dan budaya organisasi terhadap kinerja  karyawan head office PT. Telkomsel. Besarnya pengaruh komunikasi dan  budaya  organisasi  terhadap  kinerja karyawan head office PT. Telkomsel adalah sebesar  66,42%  dan  sisanya  33,58% dipengaruhi oleh variabel lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Anshari, H., Masjaya, H., & Amin, J. (2014). Pengaruh Komunikasi Organisasi dan Budaya Organisasi  terhadap  Kinerja  Pegawai  Bagian Sosial  Sekretariat  Daerah  Kabupaten  Kutai Timur. eJournal Administrative Reform , Vol. 2, No. 4 . Haroon,  H.,  &  Malik,  H.  (2018).  The  Impact  of
Organizational Communication on
Organizational  Perfomance. Journal  of Research in Social Sciences , Vol. 6, No. 2 , Hal. 140-151.
Mba,  I.  (2015).  Conflicts  Encountered  by Multinational  Corporations  in  Cross-Cultural Communications and its Solutions. Journal of Engineering  and  Technology  Management , Vol. 2, No. 5 , Hal. 86-92.
Narayana,  A.  (2017).  A  Critical  Review  of Organizational Culture on Employee Perfomance. American Journal of Engineering and  Technology  Management ,  Vol.  2,  No.  5 , Hal. 72-76.
Neolaka, A. (2014). Metode Penelitian dan Statistika.
Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Priyatno,  D.  (2014).  SPSS  22  Pengolahan  Data Terpraktis. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Rahayuningsih, I. (2014). Komunikasi Lintas Budaya dalam  Organisasi. Jurnal  Psikosains ,  Vol.  9, No. 2 , Hal. 91-100. Rezi,  M.  (2018).  Psikologi  Komunikasi.  Yogyakarta: Phoenix Publisher.
Ricardianto, P.  (2018). Human Capital Management. Jakarta: STMT Trisakti Press.
Riduwan,  &  Kuncoro,  E.  (2014). Cara  Menggunakan dan  Memakai  Path  Analysis.  Bandung: Alfabeta.
Romli,  K.  (2014).  Komunikasi  Organisasi  Lengkap. Jakarta: PT. Gramedia.
Robbins,  P.  Stephen  &  Judge,  Timothy  A  (2017).
Organizational  Behaviour.  Britania  Raya: Pearson Rubini,  K.B.  &  Abdullah,  T.  (2016).  The  Effect  of Organizational Culture, Interpersonal Communication, Work Motivation to Teacher’s  Performance .  International  Journal of  Managerial  Studies  and  research ,  Vol.  4, Issues 3.
Samsuddin,  H.  (2018).  Kinerja  Karyawan.  Sidoarjo: Indomedia Pustaka.
Setiyanto,  A.,  &  Septiyanti,  Y.  (2016).  Pengaruh
Komunikasi Horizontal dan Budaya Organisasi  terhadap  Kinerja  Karyawan Organisasi  Jasa  Keuangan  di  Batam. Jurnal Akuntansi  Ekonomi  dan  Manajemen  Bisnis , Vol. 4, No. 2 , hlm. 136-141. Shoelhi,  M.  (2015).  Komunikasi  Lintas  Budaya. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Siregar,  S.  (2013).  Metode  Penelitian  Kuantitatif. Jakarta: Kencana.
Siriphattrasophon,  S.  (2012).  Cross  Cultural Management  of  Multinational  Enterprise. International  Journal  of  Business  and Management Studies , Vol. 1, No. 3 , hlm. 379- 390.
Stewart,  L.,  &  Ruben,  B.  (2013).  Komunikasi  dan Perilaku. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada. Suharsaputra,  U.  (2012).  Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan. Bandung: PT. Refika Aditama.
Wanjiku,  N.  A.  &  Agusioma,  N.  L.  (2014).  Effect  of
Organization Culture on Employee Performance in Non Govermental
Organizations. International  journal  of Scientific  and  Research  Publicatioan, Vol.  4,
No. 11.