Jurnal PenKoMi : Kajian Pendidikan dan Ekonomi" Vol. 7 No. 1 Januari 2024 eISSN: 2614-6002

## Jurnal PenKoMi: Kajian Pendidikan & Ekonomi
Journal Hompage: http://jurnal.stkipbima.ac.id/index.php/PK/index

## ARTIKEL HASIL PENELITIAN

## PELAKSANAAN PROSEDUR REKENING GIRO NASABAH PADA BANK SUMUT
Hesti Sitanggang 1 , Irma Manik 2 , Naomi Hutajulu 3 ,  Tiur Sitanggang 4 , Meliana Manurung 5 , Christnova Hasugian 6 , Hamonangan Siallagan 7 1,2,3,4,5,6,7 Universitas HKBP Nommensen Medan, Sumatera Utara
Email korespondensi : hestianna@student.uhn.ac.id . Info Artikel Abstrak Keyword: Proses Pembukaan Rekening, Pelayanan Nasabah, Bank Sumut Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pelaksanaan prosedur rekening giro nasabah  pada  Bank  Sumut dengan fokus  pada  efisiensi  proses  pembukaan rekening,  pelayanan  nasabah,  keamanan  dan  proteksi  data,  serta  adopsi teknologi.  Metode  penelitian  kualitatif,  dengan  desain  studi  kasus, digunakan  untuk  mendapatkan  pemahaman  mendalam  tentang  praktik perbankan  di  Bank  Sumut.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  prosedur pembukaan  rekening  giro  berjalan  efisien,  pelayanan  nasabah  dinilai memadai,  dan  bank  menempatkan  keamanan  dan  proteksi  data  sebagai prioritas  utama.  Selain  itu,  adopsi  teknologi,  khususnya  melalui  aplikasi perbankan  digital,  memberikan  alternatif  yang  nyaman  bagi  nasabah. Meskipun  demikian,  penelitian  juga  mengidentifikasi  tantangan  dan peluang  ke  depan  serta  memberikan  rekomendasi  untuk  pengembangan lanjutan.  Temuan  ini  memberikan  wawasan  bagi  Bank  Sumut  untuk meningkatkan  layanan,  menjaga  keamanan,  dan  menghadapi  dinamika industri perbankan. Info Article Abstract Keywords: Account Opening Process, Customer Service,
Bank of North Sumatra.
This  research aims  to  examine the  implementation  of  customer  checking account  procedures  at  Bank  Sumut  with  a  focus  on  the  efficiency  of  the account  opening  process,  customer  service,  data  security  and  protection, and technology adoption. Qualitative research methods, with a case study design,  were  used  to  gain an in-depth  understanding of  banking  practices at Bank Sumut. The research results show that the procedure for opening a checking account is efficient, customer service is considered adequate, and the bank places security and data protection as a top priority. In addition, the adoption of technology, especially through digital banking applications, provides  a  convenient  alternative  for  customers.  However,  the  research also  identifies  future  challenges  and  opportunities  and  provides recommendations  for  further  development.  These  findings  provide  insight for  Bank  Sumut  to  improve  services,  maintain  security,  and  face  the dynamics of the banking industry.

## I. PENDAHULUAN
Pertumbuhan ekonomi yang pesat dan dinamis di era globalisasi ini mendorong peran perbankan  dalam  mendukung  aktivitas  keuangan  masyarakat.  Salah  satu  produk  perbankan yang  menjadi  tulang  punggung  dalam  pemenuhan  kebutuhan  nasabah  adalah  rekening  giro. Rekening giro memiliki peran penting dalam memfasilitasi transaksi harian, pembayaran, dan kegiatan perbankan lainnya.

## Jurnal PenKoMi : Kajian Pendidikan dan Ekonomi" Vol. 7 No. 1 Januari 2024 eISSN: 2614-6002
Bank  Sumut,  sebagai  salah  satu  lembaga  keuangan  yang  berperan  aktif  dalam  mendukung perekonomian  daerah  Sumatera  Utara,  memiliki  tanggung  jawab  untuk  menyelenggarakan pelayanan perbankan yang efisien dan aman, termasuk dalam pelaksanaan prosedur rekening giro  nasabah.  Proses  tersebut  mencakup  berbagai  tahapan,  mulai  dari  pembukaan  rekening, pemrosesan  transaksi,  hingga  pengelolaan  risiko  yang  terkait  dengan  keamanan  dan keandalan sistem.
Penulisan  jurnal  ini  bertujuan  untuk  menggali  lebih  dalam  tentang  pelaksanaan prosedur  rekening  giro  nasabah  pada  Bank  Sumut.  Dengan  memahami  prosedur  tersebut, diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih baik tentang bagaimana bank ini menjaga integritas  transaksi,  melindungi  kepentingan  nasabah,  serta  memastikan  kepatuhan  terhadap regulasi yang berlaku.
Selain  itu,  pemahaman  mendalam  terkait  pelaksanaan  prosedur  rekening  giro  dapat memberikan  kontribusi  positif  terhadap  pengembangan  layanan  perbankan  yang  lebih inovatif dan responsif terhadap kebutuhan nasabah di tengah perubahan lingkungan ekonomi dan  teknologi  yang  cepat.  Oleh  karena  itu,  kajian  ini  diharapkan  dapat  memberikan pandangan yang komprehensif dan konstruktif bagi pihak internal Bank Sumut maupun pihak terkait  lainnya  yang  berkepentingan  dalam  pengembangan  sistem  perbankan  yang berkelanjutan.

## II . METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  tujuan  untuk  mendapatkan pemahaman  mendalam  tentang  pelaksanaan  prosedur  rekening  giro  nasabah  pada  Bank Sumut.  Pendekatan  kualitatif  digunakan  karena  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menggali pandangan, persepsi, dan pengalaman subjektif dari pihak-pihak yang terlibat langsung dalam proses  tersebut. Pendekatan  studi  kasus  digunakan  sebagai  desain  penelitian  utama.  Studi kasus  memberikan  ruang  bagi  peneliti  untuk  menggali  fenomena  yang  spesifik  dan kontekstual  dalam  lingkungan  nyata,  sehingga  dapat  memberikan  pemahaman  yang mendalam terkait pelaksanaan prosedur rekening giro nasabah di Bank Sumut.
Wawancara  mendalam  dilakukan  dengan  pihak  terkait,  termasuk  petugas  bank  yang terlibat  langsung  dalam  pelaksanaan  prosedur  rekening  giro,  manajer  cabang,  dan  nasabah. Wawancara  bertujuan  untuk  mendapatkan  pandangan  dan  pengalaman  mereka  terkait prosedur  tersebut.  Observasi  langsung  dilakukan  di  berbagai  cabang  Bank  Sumut  untuk memahami  secara  lebih  detail  pelaksanaan  prosedur  rekening  giro.  Observasi  mencakup interaksi  antara  petugas  bank  dan  nasabah,  serta  pengamatan  terhadap  sistem  dan  prosedur yang digunakan.
Analisis  dokumen  dilakukan  terhadap  kebijakan,  pedoman,  dan  dokumen  internal Bank Sumut terkait pelaksanaan prosedur rekening giro. Dokumen-dokumen ini memberikan pandangan tentang proses formal yang ada dalam bank. Upaya dilakukan untuk memastikan validitas  data  dengan  memeriksa  keabsahan  informasi  yang  diperoleh  melalui  triangulasi, yaitu dengan membandingkan data dari sumber yang berbeda. Reliabilitas ditegakkan melalui ketelitian dan ketekunan dalam pengumpulan dan analisis data, serta dengan mencatat semua langkah-langkah yang diambil selama penelitian.
Data kualitatif yang diperoleh akan dianalisis secara tematis. Pemahaman mendalam tentang  pelaksanaan  prosedur  rekening  giro  nasabah  akan  diidentifikasi  melalui pengelompokan temuan-temuan utama yang muncul dari wawancara, observasi, dan analisis dokumen. Dengan menggunakan metode penelitian kualitatif ini, diharapkan penelitian dapat memberikan  kontribusi  yang  signifikan  dalam  memahami  dinamika  pelaksanaan  prosedur rekening  giro  nasabah  pada  Bank  Sumut  serta  memberikan  landasan  untuk  pengembangan lebih lanjut dalam konteks layanan perbankan.
Jurnal PenKoMi : Kajian Pendidikan dan Ekonomi" Vol. 7 No. 1 Januari 2024 eISSN: 2614-6002

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  gambaran  yang  komprehensif  tentang  pelaksanaan prosedur rekening giro nasabah pada Bank Sumut. Beberapa temuan utama meliputi: 1. Prosedur Pembukaan Rekening Giro - Proses pembukaan rekening giro cenderung berjalan lancar dan efisien.
-  Adanya  persyaratan  dokumentasi  yang  jelas  dan  standar,  seperti  KTP,  NPWP,  dan dokumen pendukung lainnya.
2. Pelayanan Nasabah
- Secara umum, pelayanan kepada nasabah dianggap memadai.
-  Petugas  bank  memiliki  pengetahuan  yang  baik  terkait  produk  dan  prosedur,  mendukung kepuasan nasabah.
3. Keamanan dan Proteksi Data
-  Sistem  keamanan  dan  proteksi  data  diidentifikasi  sebagai  prioritas  utama  dalam pelaksanaan prosedur rekening giro.
-  Adanya  tindakan  preventif  untuk  mengatasi  risiko  keamanan  seperti  pencurian  identitas dan penipuan.
4. Teknologi dan Inovasi
- Bank Sumut terlihat aktif dalam mengadopsi teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan kenyamanan nasabah.
-  Aplikasi  perbankan  digital  memberikan  kemudahan  dalam  melakukan  transaksi  dan pemantauan rekening.
1. Kesesuaian Prosedur dengan Regulasi
Kesesuaian  prosedur  pembukaan  rekening  giro  dengan  regulasi  perbankan  menjadi kritis  dalam  memastikan  bahwa  Bank  Sumut  beroperasi  sesuai  standar  dan  peraturan  yang berlaku.  Regulasi  perbankan  biasanya  dirancang  untuk  melindungi  kepentingan  nasabah, menjaga  stabilitas  sistem  keuangan,  dan  mencegah  praktik-praktik  yang  merugikan.  Oleh karena itu, penerapan prosedur yang sesuai dengan regulasi memastikan bahwa Bank Sumut tidak  hanya  memenuhi  kewajiban  hukumnya  tetapi  juga  menjaga  integritasnya  sebagai lembaga keuangan yang dipercayai.
Diskusi tentang Kemungkinan Perubahan Regulasi Manajemen Bank Sumut perlu secara proaktif terlibat dalam diskusi mengenai kemungkinan perubahan regulasi yang dapat memengaruhi prosedur pembukaan rekening giro. Perubahan- perubahan  ini  dapat  muncul  sebagai  respons  terhadap  dinamika  ekonomi,  perkembangan teknologi, atau perubahan kebijakan pemerintah terkait sektor perbankan.
Pemantauan dan Kepatuhan
Pemantauan  yang  cermat  terhadap  perubahan  regulasi  memungkinkan  Bank  Sumut untuk  mengidentifikasi  dampak  potensial  pada  prosedur  pembukaan  rekening  giro.  Dengan memahami  perubahan  tersebut,  bank  dapat  mengadaptasi  prosedurnya  secara  tepat  guna, memastikan kesesuaian, dan tetap mematuhi aturan yang berlaku.
Evaluasi Dampak Bisnis
Diskusi  tentang  kemungkinan  perubahan  regulasi  juga  melibatkan  evaluasi  dampak bisnis.  Manajemen  perlu  memahami  implikasi  finansial,  operasional,  dan  strategis  dari perubahan tersebut.  Ini dapat mencakup penyesuaian anggaran, investasi dalam sistem baru, atau restrukturisasi proses bisnis untuk tetap mematuhi regulasi.
Keterlibatan dengan Pihak Terkait
Bank  Sumut  harus  terlibat  secara  aktif  dengan  pihak  terkait,  termasuk  regulator,  dalam mendiskusikan  kemungkinan  perubahan  regulasi.  Keterlibatan  ini  dapat  memberikan
masukan  dari  sudut  pandang  industri  dan  membantu  mempengaruhi  kebijakan  yang mempertimbangkan kebutuhan dan kondisi bank.
Ketanggapan yang Cepat
Menyiapkan rencana respons yang cepat menjadi kunci dalam menghadapi perubahan regulasi.  Dengan  memiliki  prosedur  dan  rencana  tanggap  darurat,  Bank  Sumut  dapat merespons dengan efisien terhadap perubahan tanpa mengorbankan keselarasan dan kualitas layanan  kepada  nasabah.  Dengan  melibatkan  diri  dalam  diskusi  tentang  kemungkinan perubahan  regulasi,  Bank  Sumut  dapat  menjaga  kesiapannya  dalam  menghadapi  tantangan yang  mungkin  timbul  dan  sekaligus  memastikan  bahwa  prosedur  pembukaan  rekening  giro tetap sesuai dengan kerangka regulasi perbankan yang berlaku..
2. Peningkatan Pelayanan Nasabah
Pelayanan  nasabah  yang  dinilai  baik  di  Bank  Sumut  menunjukkan  bahwa  petugas bank  memiliki  kemampuan  yang  baik  dalam  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  nasabah. Meskipun  demikian,  pengakuan  bahwa  evaluasi  dan  perbaikan  terus  menerus  diperlukan menunjukkan  kesadaran  akan  pentingnya  pengembangan  berkelanjutan  untuk  menjaga  dan meningkatkan kualitas layanan.
Analisis Umpan Balik Nasabah
Bank Sumut dapat mengumpulkan dan menganalisis umpan balik nasabah secara rutin untuk mendapatkan wawasan tentang kekuatan dan kelemahan dalam pelayanan. Evaluasi ini dapat melibatkan survei kepuasan nasabah, pertemuan fokus, atau pemantauan aktif di media sosial.
Pelatihan Keterampilan Interpersonal
Menyadari  pentingnya  keterampilan  interpersonal,  bank  dapat  merancang  program pelatihan yang fokus pada aspek-aspek seperti komunikasi efektif, empati, dan penyelesaian masalah.  Peningkatan  keterampilan  ini  dapat  membantu  petugas  bank  dalam  memberikan layanan yang lebih personal dan memuaskan.
Penguatan Pengetahuan Produk
Pelatihan  yang  terfokus  pada  pemahaman  yang  lebih  mendalam  tentang  produk perbankan dapat meningkatkan kemampuan petugas bank untuk memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada nasabah. Hal ini dapat menciptakan kepercayaan nasabah terhadap pengetahuan petugas bank.
Implementasi Sistem Manajemen Kualitas
Bank  Sumut  dapat  mempertimbangkan  implementasi  sistem  manajemen  kualitas untuk  memastikan bahwa standar pelayanan terus ditingkatkan. Sistem ini  dapat  melibatkan penetapan indikator kinerja kualitas, pemantauan rutin, dan tindakan perbaikan yang cepat. Inovasi Layanan
Selain evaluasi dan perbaikan, Bank Sumut dapat mendorong inovasi dalam layanan perbankan. Pengenalan teknologi baru, seperti layanan perbankan digital yang lebih canggih, dapat meningkatkan kenyamanan nasabah dan memberikan keunggulan kompetitif.
Dengan  mengarahkan  perhatian  pada  evaluasi  dan  perbaikan  berkelanjutan,  Bank  Sumut dapat memastikan bahwa pelayanan nasabah tetap relevan, responsif, dan berkualitas tinggi. Dengan demikian, pelatihan keterampilan interpersonal dan peningkatan pengetahuan produk menjadi  kunci  dalam  memperkuat  kepuasan  nasabah  dan  membangun  hubungan  jangka panjang yang positif dengan nasabahnya..
3. Penguatan Keamanan
- Keamanan dan proteksi data adalah elemen kritis dalam lingkup perbankan. Evaluasi dan perbarui  secara  berkala  sistem  keamanan,  dan  tingkatkan  kesadaran  petugas  dan  nasabah terhadap potensi risiko keamanan.
4. Pengembangan Teknologi

## Jurnal PenKoMi : Kajian Pendidikan dan Ekonomi" Vol. 7 No. 1 Januari 2024 eISSN: 2614-6002
-  Pengembangan  terus-menerus  pada  teknologi  dan  inovasi  menjadi  kebutuhan  mendesak. Bank  Sumut  perlu  terus  berinvestasi  dalam  teknologi  yang  dapat  meningkatkan  efisiensi operasional  dan  memberikan  pengalaman  nasabah  yang  lebih  baik.  Dalam  konteks pelaksanaan  prosedur  rekening  giro  nasabah,  Bank  Sumut  menunjukkan  kinerja  yang  baik, dengan  beberapa  aspek  yang  perlu  diperhatikan  lebih  lanjut.  Penelitian  ini  memberikan pandangan mendalam yang dapat menjadi dasar bagi Bank Sumut untuk terus meningkatkan proses, meningkatkan layanan, dan tetap relevan dalam dinamika perbankan modern. Upaya berkelanjutan  dalam  pembaruan  dan  peningkatan  kualitas  layanan  dapat  memastikan  Bank Sumut tetap menjadi pilihan utama bagi nasabah di Sumatera Utara.

## IV. KESIMPULAN
Dari hasil  penelitian tentang pelaksanaan prosedur rekening  giro nasabah  pada Bank Sumut, dapat diambil beberapa kesimpulan signifikan.
1. Efisiensi Proses Pembukaan Rekening Giro Proses pembukaan rekening giro pada Bank Sumut dapat dianggap efisien dengan adanya persyaratan dokumentasi  yang jelas. Hal  ini memberikan kemudahan bagi nasabah untuk memulai hubungan perbankan dengan bank.
2. Pelayanan Nasabah yang Memadai Pelayanan  nasabah  di  Bank  Sumut  dinilai  memadai,  ditandai  dengan  pengetahuan  baik petugas bank terkait produk dan prosedur. Meskipun demikian, terus menerus melakukan evaluasi dan perbaikan akan meningkatkan kualitas layanan.
3. Keamanan dan Proteksi Data sebagai Prioritas Utama Bank  Sumut  menunjukkan  kepedulian  tinggi  terhadap  keamanan  dan  proteksi  data nasabah.  Tindakan  preventif  yang  diterapkan  dalam  mengatasi  risiko  keamanan menunjukkan komitmen bank terhadap keamanan informasi nasabah.
4. Adopsi Teknologi dan Inovasi Bank  Sumut  terlihat  aktif  dalam  mengadopsi  teknologi  untuk  meningkatkan  efisiensi operasional  dan  memberikan  layanan  yang  lebih  baik.  Aplikasi  perbankan  digital memberikan alternatif yang nyaman bagi nasabah dalam melakukan transaksi.
5. Tantangan dan Peluang Ke Depan Meskipun  pencapaian  positif,  Bank  Sumut  dihadapkan  pada  tantangan  dinamika  industri perbankan  yang  terus  berkembang.  Dengan  memahami  tantangan  tersebut,  bank  dapat memanfaatkan peluang untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menjaga relevansi di tengah persaingan.
6. Rekomendasi untuk Pengembangan Lanjutan Sebagai langkah pengembangan lanjutan, Bank Sumut dapat mempertimbangkan evaluasi rutin  terhadap  prosedur-prosedur  yang  ada,  meningkatkan  pelatihan  karyawan  terkait pelayanan  nasabah,  dan  terus  menggali  potensi  inovasi  teknologi  untuk  meningkatkan pengalaman nasabah.
Dengan  demikian,  keseluruhan  penelitian  ini  memberikan  gambaran  yang  holistik  tentang pelaksanaan  prosedur  rekening  giro  nasabah  pada  Bank  Sumut.  Hasil  ini  dapat  menjadi landasan bagi bank untuk terus meningkatkan layanan, menjaga keamanan, dan menghadapi dinamika industri perbankan yang terus berubah.
Jurnal PenKoMi : Kajian Pendidikan dan Ekonomi" Vol. 7 No. 1 Januari 2024 eISSN: 2614-6002

## DAFTAR PUSTAKA
A  Karim,  Adiwarman.  2014,  Bank  Islam  (Analisis  Fiqih  dan  Keuangan).  Ed  5,  cet  ke-10. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Ansori, Abdul  Ghofur. 2009. Perbankan Syari’ah di Indonesia. Yogyakarta:  Gadjah  Mada University Press.
Antonio, Muhamad syafi‟ai. 2001. Bank Syari’ah dari Teori Keprakti. Jakarta: Gema  Insani. Bahsan,  M.  2005.  Giro  dan  Bilyet  Perbankan  Indonesia.  Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo Persada.    Bungin,  Burhan.  2008,  Penelitian  Kualiatif:  Komunikasi,  Ekonomi, Kebijakan Publik, dan Ilmu Sosial Lainnya, akarta: Kencana.
Kasmir. 2014. Dasar-dasar Perbankan edisi revisi 2014. Jakarta: PT Raja  Grafindo Persada. Rahardja, Prathama. 1990. Uang dan Perbankan. Jakarta: PT. Rineka Ciptam.
RI,  Departemen  Agama.  2006.  Al-Qur’an  Terjemah  Bahasa  Indonesia.  Kudus:  Menara Kudus.    Sudarso,  Heri.  2004.  Bank  &  Lembaga  Keuangan  Syariah  Deskripsi  dan Ilustrasi. Yogyakarta: Ekonisia.
Rohaman, Fatkur. 2014. Memahami Bisnis Bank Syari’ah. Jakarta: PT Gramedia. Susyanti, Jeni. 2016. Pengelolaan Lembaga Keuangan Syariah. Jatim: Empat Dua Umam, Khotibul. 2016. Perbankan Syariah (Dasar-dasar dan Dinamika Perkembangannya di Indonesia). Jakarta: PT Raja Grafindo Persada www.banksumut.com