How to cite: Dinda Sri Kesuma, Susilawati (2022) Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan dalam Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Aek Batu (04) 06 10.36418/syntax-idea.v4i06.1851
E-ISSN: 2684-883X
Published by: Ridwan Institute
Syntax Idea: p–ISSN: 2684-6853 e-ISSN: 2684-883X Vol. 4, No. 6 Juni 2022

## HUBUNGAN WAKTU TUNGGU TERHADAP KEPUASAN DALAM PELAYAN AN KESEHATAN DI PUSKESMAS AEK BATU

## Dinda Sri Kesuma, Susilawati
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Email: srikesumadinda@gmail.com, susilawati@uinsu.ac.id

## Abstrak
Pelayanan  kesehatan  adalah  upaya  untuk  menjaga  kesehatan,  meningkatkan  dan mengobati penyakit pada individu/kelompok masyarakat luas. Dalam mendapatkan pelayanan  kesehatan  harus  mengikuti  prosedur  terlebih  dahulu  yang  dimana  harus mengikuti  waktu  tunggu.  Waktu  tunggu  merupakan  citra  awal  pelayanan.  Waktu tunggu yang digunakan pasien untuk mendapatkan pelayanan kesehatan mulai dari tempat  pendaftaran,  pemeriksaan,  pengambilan  obat  sampai  selesai  dan meninggalkan  pelayanan  kesehatan.  Selama  proses  waktu  tunggu  dibutuhkan penanganan  agar  masyarakat  tidak  memiliki  sugesti  mengenai  pelayanan puskesmas  sangat  buruk  atau  dapat  dikatakan  tidak  mengikuti  prosedur  yang  ada. Waktu  tunggu  yang tidak efisien menjadi  ketidakpuasan pasien. Faktor utama dan tolak  ukur  keberhasilan  pelayanan  puskesmas  berdampak  pada  jumlah  kunjungan pasien  yang  puas  cenderung  akan  kembali.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melihat hubungan  antara  waktu  pendaftaran,proses  pemeriksaan,  menunggu  untuk pengambilan  obat  bahkan  hingga  pasien  meninggalkan  fasilitas  pelayanan kesehatan  seperti  puskesmas  yang  dimana  pasien  merasakan  persepsi  bahwa fasilitas  kesehatan  yang  di  dapatkan  sesuai  dengan  standar  dasar  dari  pelayanann atau  bisa  dikatakan  semua  aspek  pelayanan  baik  dari  awal  pasien  datang  hingga mendapatkan pelayanan memberikan kepuasaan bagi pasien.
Kata  Kunci :  waktu  tunggu  di  saat  pendaftaran;  pemeriksaan;  waktu  tunggu  obat; kepuasan pelayanan kepada pasien.

## Abstract
Health  services  are  efforts  to  maintain  health,  improve  and  treat  disease  in individuals/groups  of  the  wider  community.  In  getting  health  services,  you  must follow the procedure first, which must follow the waiting time. Waiting time is the initial  image  of  service.  The  waiting  time  used  by  patients  to  get  health  services starting  from  the  place  of  registration,  examination,  taking  medication  until
completion and leaving health services. During the waiting time process, handling is  needed  so  that  the  community  does  not  have  suggestions  that  the  puskesmas service is very bad or it can be said that they do not follow the existing procedures. Inefficient  waiting  times  lead  to  patient  dissatisfaction.  The  main  factors  and benchmarks for the success of puskesmas services have an impact on the number of visits,  satisfied  patients  tend  to  return.  This  study  aims  to  see  the  relationship between registration time, waiting to take medicine even until the patient leaves a health  care  facility  such  as  a  health  center  where  the  patient  feels  the  perception that the health facility that is obtained is in accordance with the basic standards of service or it can be said that all aspects of service are good from the beginning of the patient. come to get services to provide satisfaction for patient.
Keywords: waiting time at registration; check up; waiting time for medicine; service satisfaction to patients.

## Pendahuluan
Menurut (Syifani  &  Dores,  2018) kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI) Pelayanan  yang  berarti  “  Layan”  diartikan  sebagai  kegiatan  menolong,  dan  membantu dalam segala hal yang dibutuhkan pada saat tersebut. Di dalam pelayanan tersebut maka dibutuhkan  syarat  agar  terciptanya  sebuah  bentuk  dari  hal  tersebut.  Pelayanan  harus emmberikan  kontribusi  berdasarkan  kecepatan  waktu  pelayanan  yang  diartikan  harus selalu  tersedia  kapan  pun  ketika  seseorang  membutuhkan  pelayanan (Haryanto  & Suranto,  2012) .  Pelayaann  juga  selalu  berkaitan  dengan  sopan  santun,  ramah  tamah yang  hal  ini  diperlukan  agar  pihak  yang  menerima  pelayanan  merasakan  makna  dari suatu pelayanan yang sedang diperolehnya.
Menurut (Hidayah,  Kusuma,  &  Irawan,  2019) adapun  bentuk  dari  upaya kesehatan  yang  dilakukan  yaitu  suatu  kegiatan  yang  mampu  penigkatan  dan pemeliharaan kesehatan yang dilakukan pemerintah terhadap masyarakat. Dalam hal ini mendapatkan bukti nyata dengan adanya aturan berdasarkan UU RI No.36 Tahun 2009 pasal  1  ayat  11  memiliki  arti  bahwa  pelayanan  kesehatan  adalah  bentuk  dari  kegiatan yang  sudah  menjadi  kesatuan  dan  memiliki  keterkaitan  dan  dilakukan  secara  terus- menerus  yang  bertujuan  untuk  mampu  dalam  melakukan  pemeliharaan,  peningkatan, pemberian  solusi  dalam  masalah  kesehatan,  dan  membantu  dalam  pemulihan  untuk mendapatkan  status  peningkatan  derajat  kesehatan  ke  arah  yang  diharapkan  oleh pemerintah dan masyarakat (Hidayat, 2015) .
Sesuai  dengan  Permenkes-no-43-tahun-2019  Puskesmas  harus  mampu  menjadi pelayanan kesehatan yang efesien dan efektif karena itu dibutuhkan kebijakan yang dan perencanaan  yang  baik  agar  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  dari  pelayanan kesehatan  yang  diperoleh  oleh  pasien  harus  mendapat  perhatian  dan  disikapi  dengan baik (Rehatalanit  &  Nurwahyuni,  2021) .  Agar  pasien  mendapatkan  fasilitas  pelayanan
di  pelayanan  kesehatan  apapun  merasakan  bahwa  fasilitas  tersebut  memberikan kepuasaan  atau  hal  yang  diinginkan  oleh  pasien,  sehingga  terjadinya  rasa  nyaman  dan pasien  akan  datang  kembali  apabila  membutuhkan  pelayanan  kesehatan.  Kualitas pelayanan  dapat  dilihat  sebagai  bentuk  nyata  dari  harapan  pasien  yang  dimana pelayanan  yang  diberikan  sesuai  dengan  keinginan  pasien  dan  mendapat  apresiasi bahwa pasien puas terhadap pelayanan yang diperolehnya.
Selain  itu  hal  ini  dapat  menjadikan  persepsi  fasilitas  pelayanan  yang  diberikan tempat  tersebut  jauh  lebih  baik  di  banding  tempat  pelayanan  lain  dan  hal  ini  akan mendapatkan apresiasi dari para pasien dengan menjadi pelanggan tetap dan tidak akan berpindah hati untuk  mendapat  pelayanan kesehatan di  tempat  lain. Pasien akan selalu kembali  dan  hal  ini  menjadi  bentuk  dari  kesetian  yang  diberikan  pasien.  Menurut (Nugraheni,  2017) salah  satu  komponen  yang  penting  dalam  pelayanan  yaitu  faktor responsive  yang  dimana  petugas  harus  mampu  memberikan  pelayanan  yang  cepat  dan sigap  dalam  proses  pelayanan  seperti  ketanggapan  para  petugas  puskesmas  dalam melayani proses pendaftaran bagi para pasien.
Dalam  mewujudkan  hal  ini  maka  kunci  utama  dari  pelayanan  diperlukannya durasi  yang  sesuai  dalam  aturan  waktu  untuk  menunggu  sebelum  diberikannya pelayanan  agar  pasien  tidak  merasa  waktu  menunggu  dalam  pelayanan  sangat  buruk. (Tursini  et  al.,  2022) perlu  diperhatikan  aspek  kenyamanan  pasien  dalam  ruangan tempat untuk menunggu sebelum medapatkan pelayanan yang dibutuhkan. Disini perlu adanya  kebijakan  batasan  jumlah  keluarga  yang  menemani  pasien  agar  ruangan  tidak terasa  sempit  dan  mengganggu  dalam  proses  pemberian  pelayanan  serta  kenyamanan pasien yang lain. Menurut (Haryanto & Suranto, 2012) selain itu juga puskesmas perlu memperhatikan  letak  lokasi  yang  strategis  sehingga  mampu  memberikan  pelayanan yang  tinggi  karena  akses  yang  mudah  dijangkau  oleh  para  pasien  serta  harus memberikan  kesan  nyaman  bagi  pasien  dengan  bentuk  puskesmas  yang  baik  seperti bangunan  yang  kokoh  dan  alat  penunjang  dalam  pemeriksaan  harus  sesuai  standar. Selain  hal  tersebut  untuk  mendapatkan  meberikan  pelayana  kesehatan  diperlukan adanya  kemudahan  dalam  mengakses  pelayanan  yang  sudah  diberikan  dengan  sangat baik  yaitu  dimudahkannya  alur  pendaftaran,proses  dan  lama  waktu  yang  dibutuhkan dalam  melakukan  pendaftaran (Hidayah  et  al.,  2019) .  Pelayanan  Kesehatan  apabila dalam hal ini memiliki durasi waktu yang cukup lama maka diperlukan kebijakan yang efesien dan  efektif dalam  aturan waktu  tunggu  sehingga hal  ini dirasa efektif dan baik bagi  pasien  sehingga  pasien  tidak  merasa  bosan  atau  marah-marah  dalam  menunggu pelayanan kesehatan yang dibutuhkan (Sukino, Wajdi, & Sutrisna, 2022) .
Menurut (Suspenti  Dewi,  Machmud,  &  Lestari,  2020) salah  satu  aspek  yang cukup  penting  juga  yaitu  berkas  pasien  yang  dimana  berupa  jejak  rekam  medis  disini diperlukan  waktu  yang  efesien  dan  cepat  agar  proses  pelayanan  yang  diberikan  dapat berlangsung dengan cepat.
Di dalam memberikan pelayanan maka dibutuhkan waktu tunggu yang dimana durasi  dari  waktu  menunggu  tersebut  mendapat  berbagai  respon  di  mulai  dari  waktu mengantri, meperoleh tindakaan pemeriksaan dari dokter, waktu untuk penebusan obat
disini sering terjadi banyak keterlambatan yang menyebabkan pasien merasa pelayaana yang diberikan sangat lambat. Berdasarkan hal tersebut pelayanan kesehatan mendapat hambatan  dari  3  faktor  menurut (Chrisandita  &  Darma,  2020) ada  3  faktor  penyebab utama alasan lamanya proses pelayana kesehatan yang diberikan yaitu :
1. Tidak  ada  evaluasi  dalam  batasan  waktu  pendaftaran.  Disini  tempat  pelayanan kesehatana  harus  melakukan  penyesuaian  dengan  jumlah  kunjungan  pasien  karena ketersediaan  jumlah  dokter  yang  tidak  seimbang  dengan  jumlah  kunjungan  pasien serta tenaga staf pembantu yang sedikit sehingga tidak bisa memberikan pelayanan yang diinginkan pasien karena keterbatasan tersebut.
2. Tidak menjalankan aturan kebijakan dari waktu tunggu yang tidak boleh lebih dari 60 menit karena dapat mempengaruhi tingkat kepuasan dari pasien.
3. Puskesmas  merupakan  Unit  Pelaksana  Teknis  Daerah  (UPTD)  dan  masih  minim kecepatan  dan  keaktifan  dalam  memberikan  pelayanan  yang  membutuhkan pelayanan yang cepat dalam memberikan respon.
Menurut (Ananda,  Putera,  &  Ariany,  2020) kualitas  pelayanan  kesehatan  yang diberikan  pada  pasien  perlu  mendapat  perhatian  dan  perbaikan  dalam  aturan  untuk memberikan  pelayanan  agar  pasien  merasa  puas  akan  pelayanan  kesehatan  yang diperolehnya.  Salah  satu  aspek  yang  perlu  ditingkatkan  yaitu  aspek  dalam  waktu menunggu untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang dibutuhkan.
Pasien  sering  merasakan  masalah  ketika  ingin  mendapatkan  pelayanan  harus menghadapi waktu tunggu yang selalu menimbulkan keluhan (Alfita Dewi, Eravianti, & Putri, 2021) . Pasien merasakan waktu tunggu pelayanan tidak memiliki ketepatan waktu dan  tidak  komitmen.  Adanya  petugas  kesehatan  yang  bisa  izin  pulang  sebelum  habis jam  kerja  tanpa  memberikan  petugas  kesehatan  pengganti  yang  dimana  hal  ini  dapat membuat  adanya  keterlambatan  karena  jumlah  petugas  kesehatan  yang  berkurang. Berdasarkan hal tersebut maka waktu dalam menungu proses pelayanan sampai selesai memberikan  pengaruh  yang  begitu  besar  dalam  tingkat  persepsi  dan  kepuasaan  pasien yang  dimana  hal  ini  dapat  dijadikan  sebagai  tolak  ukur  mutu  dari  tempat  pelayanan kesehatan  sudah  memenuhi  standar  dari  pelayanan  yang  seharusnya (Nurfadillah  & Setiatin, 2021) .
Berdasarkan  hal  tersebut  yang  sering  menjadi  masalah  yang  dihadapi  pasien maka  adanya  kebijakan  Kemenkes  Nomor  129/Menkes/SK/II/2008  ialah  standar  dari waktu tunggu yang boleh adalah kurang atau sama dengan 60 menit. Berdasarkan aturan standar dari pelayanan kesehatan melalui hal tersebut maka standar pelayanan kesehatan baik  puskesmas,  rumah  sakit,  klinik  dan  tempat  penyedia  layanan  kesehatan  lainnya harus  mengikuti  standar  pelayanan  minimal  waktu  tunggu  yang  dibutuhkan  untuk pasien  60  menit  untuk  mendapat  pelayanan  kesehatan.  Waktu  tunggu  adalah  penentu utama  dalam  pelayanan  apabila  tidak  dilakukan  aturan  dengan  tepat  maka  akan menyebabkan  terjadinya  antrian  panjang  dan  keterlambatan  dalam  memberikan pelayanan yang haris diutamakan atau kondisi gawat darurat seperti korban kecelakaan lalu lintas dan penyakit yang perlu ditangani dengan cepat.
Dalam  waktu  tunggu  terdapat  hal  yang  sering  menjadi  masalah  bagi  pasien dalam  menunggu  untuk  mendapatkan  pelayanan  kesehatan  yang  dimana  kategori masalah terjadi karena dua hal yaitu :
1. Waktu  awal  pasien  datang  yang  diharuskan  untuk  mendaftar  ke  petugas  kesehatan agar  mendapatkan  no  antrian  sesuai  dengan  tujuan  yang  dikeluhkan  apabila  di  RS sesuai  dengan  poli  yang  ingin  diperiksa  begitu  juga  dengan  puskesmas.  Dalam  hal ini terjadi masalah karena petugas kurang sigap dan cepat karena beberapa alasaan menurut petugas kesehatan yaitu harus mencari data diri pasien apabila sebelumnya pernah  datang  ke  tempat  pelayanann  tersebut.  Disini  mengahbiskan  waktu  yang lama  karena  banyaknya  berkas  data  pasien  lain  dan  harus  mencari  sesuai  dengan data  diri  dan  golongan  pasien  apakah  peserta  BPJS  atau  umum.  Hal  ini membutuhkan waktu lama karena pengaturan data-data apsien yang belum baik.
2. Waktu untuk pemeriksaan dan memperoleh obat yang cukup lama karena kurangnya tenaga kesehatan yang dimiliki.
Menurut (Handayani,  2016) kepuasan  pasien  adalah  suatu  hal  yang  menjadi nyata  dan  dirasakan  pasien  sebagai  hasil  dari  tindakan  petugas  pelayanan  kesehatan yang sesuai dengan harapan dan persepsi dari pasien itu sendiri. Selain itu menurut Hasi penelitian (Ernawati,  Pertiwiwati,  &  Setiawan,  2018) waktu  tunggu  memiliki keterkaitan  dengan  pelayanan  kesehatan  yang  diterima  pasien,  apabila  pasien mendapatkan  pelayanan  kesehatan  yang  cepat  pasien  akan  merasa  puas  dalam  segala aspek baik dari awal datang mengantri, mendapat pemeriksaan di poli yang diinginkan serta  diberikan  obat  yang  dibutuhkan  hingga  meniggalkan  tempat  pelayanan  tersebut. Sebaliknya apabila waktu tunggu pelayanan pasien lama maka pasien akan merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas baik mulai dari pendaftaran sampai ketika dokter memeriksa dan mendapatkan obat maka pasien akan meninggalkan tempat pelayanan dengan merasa kurang puas (Pratiwi & Sani, 2017) .
Menurut (Werni,  Nurlinawati,  &  Rosita,  2017) menteri  Kesehatan  Republik Indonesia, 44 Tahun 2016 mengatakan bahwa puskesmas adalah salah satu dari bentuk pelayanan  dasar  yang  akan  diperoleh  masyarakat  sebelum  melanjutkan  ke  pelayanan yang lebih spesifik dan pilihan pelayanan yang lebih beragam. Berdasarkan hal tersebut penulis  ingin  mengetahui  bagaimana  respon  masyarakat  terhadap  waktu  tunggu  dalam pelayanan  kesehatan  di  puskesmas  tempat  terkait  dengan  penelitian  sudahkah  sesuai dengan persepsi yang dipikirkan masyarakat atau jauh dari pelayanan yang diharapkan masyarakat.
Setiap  pasien  yang  sudah  mendapatkan  pelayanan  di  tempat  kesehatan  dan merasa  pelayanan  yang  diberikan  memenuhi  persepsinya  maka  pasien  itu  dengan sendirinya  akan  merekomendasikan  dan  hal  ini dapat  mengubah  persepsi  pasienbahwa tempat  tersebut  emmilii  pelayanan  yang  baik  dalam  proses  waktu  tunggu  dalam pelayanan (Aprilia, Arman, & Samsualam, 2022) .

## Metode Penelitian
Desain penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitataif dengan tekhnik wawancara  langsung  dan  mengajukan  pertanyaan  berkaitan  dengan  penelitian  dan wawancara serta dilakukannya observasi serta mengukur variabel dan hanya diobservasi saat  penelitian  tersebut.  Populasi  pada  penelitian  ini  berjumlah  3  orang  pengunjung  di pelayanan  kesehatan  menggunakan  metode  purposive  sampling  yang  dimana  kriteria sampel  yang  diambil  memperoleh  data  secara  langsung  dari  para  responden  dengan dilakukannya wawancara.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  hal  tersebut  maka  penelitian  ini  dilaksanakan  agar  memperoleh keterkaitan  hubungan  rasa  kepuasan  yang  dimiliki  pasien  dengan  waktu  tunggu  dalam mendapat  pelayanan  kesehatan  yang  diperoleh  di  Puskesmas  Aek  Batu  Kecamatan Torgamba Kab.Labuhan Batu Selatan dilaksanakan sejak bulan Mei 2022 dengan hasil sebagai berikut :
Tabel 1
Karakteristik Pasien Berdasarkan Kriteria Umur Pasien, Jenis Kelamin, Pendidikan dan Pekerjaan di Puskesmas Aek Batu Tahun 2022 N =4
Karakteristik Responden    n % Umur (Tahun) 15 – 19 1 25 20 – 30 1                       25 31 – 40 1                       25 41 – 50 1                       25 Jenis Kelamin Perempuan 4                        100 Pendidikan SMP 2                         50 SMA 1                         25 Sarjana 1                        25 Pekerjaan Siswi 1 25 Mahasiswa 1                        25 Karyawan Swasta 1                        25 PNS 1                        25
Tabel  1  memiliki  karakteristik  berupa  umur  pasien  antara  lain  :  umur  15  –  19 berjumlah  1  pasien  (25%),  20  –  30  dengan  1  pasien  (25%),  31-  40  dengan  1  pasien (25%), 41 – 50 berjumlah 1 pasien (25%) Sedangkan untuk jenis kelamin menunjukkan 4 pasien semuanya adalah perempuan.
Tabel  1  juga  memperlihatkan  pendidikan  pasien  SMP  berjumlah  2  pasien  dan (50%),  SMA  berjumlah  1  pasien  (25%)  dan  Sarjana  berjumlah  1  pasien  (25%).
Sedangkan  untuk  pekerjaan  pasien  siswi  berjumlah  1pasien  (25%),  Mahasiswi berjumlah  1  pasien  (25%),  karyawan  swasta  sebanyak  1  pasien  (25%),  dan  PNS berjumlah 1 pasien (25%).
Tabel 2
Karakteristik Pasien Berdasarkan Kriteria Waktu tunggu obat dan kepuasan pelayanan kepada pasien di Puskesmas Aek Batu Sumber Tahun 2022 n = 4
Waktu Tunggu Pendaftaran                                      n                                  %
Cepat (-30 menit) 3                                 75 Tidak Cepat   (+60 menit) 1                                 25 Waktu Tunggu Lama Pemeriksaan Cepat (-30 menit) 2                                 50 Tidak Cepat   (+60 menit) 2 50 Waktu Tunggu Obat Cepat (-30 menit) 0 0 Tidak Cepat   (+60 menit) 4 100 Kepuasaan Pasien Tidak Puas 3 75 Puas 1                                    2
Tabel  2  dengan  karakteristik  pasien  menunjukkan  bahwa  waktu  tunggu pendaftaranyang  mengatakan  menunggu  dengan  cepat  berjumlah  3  pasien  (75%),  dan yang mengatakan tidak cepat berjumlah1 pasien (25%), Sedangkan untuk waktu tunggu lama  pemeriksaan  didapatkan  yang  menyatakan  cepat  sebanyak  2  pasien  (50%),  dan tidak cepat sebanyak 2 responden (50%).
Tabel 2 diatas juga memeperlihatkan hasil waktu tunggu pengambilan obat yang menyatakan menunggu tidak cepat sebanyak seluruh pasien 4 (100%), Sedangkan untuk kepuasaan yang menyatakan tidak puas sebanyak 3 pasien (75%) dan yang menyatakan puas atas pelayanan petugas sebanyak 1 pasien (25%).
Tabel 3
Karakteristik Dari Frekuensi Waktu Tunggu Pelayanan di Puskesmas Aek
Batu Sumber Tahun 2022 n = 4 Waktu Tunggu Pelayanan n   % Tidak Baik (- 60 menit) Lama 3 75 Baik ( + 60 menit) Tidak Lama 1 25
Tabel 4
Distribusi Frekuensi Waktu Tunggu Pelayanan di Puskesmas Aek Batu
Sumber Tahun 2022 n = 4 Waktu Tunggu Pelayanan n   % Tidak Baik (> 60 menit) Lama 3 75 Baik ( < 60 menit 1 25
Tabel 3 Menunjukkan bahwa kepuasaan pasien di Puskesmas Aek batu sebanyak 3  pasien  (75%)  mengatakan  pelayanan  tidak  baik  sehingga  pasien  tidak  merasa  puas dengan pelayanan petugas yang berada di puskesmas tersebut. Pasien merasa dari awal pendaftaran  petugas  tidak  baik  memberikan  pelayanan  dari  segi  waktu  tunggu  yang sangat  lama  dikarenakan  pasien  merasa  petugas  kurang  sigap  memberikan  pelayanan sehingga  waktu  tunggu  dalam  pelayanan  sangat  lama,  Sedangkan  pasien  yang  merasa petugas  sudah  memberikan  pelayanan  yang  efektif  dan  sudah  mengupayakan  agar pasien  mendapatkan  kepuasan  merasa  mendapatkan  pelayanan  yang  baik  sebanyak  1 pasien (25%).
Kepuasan  pasien  ditentukan  dari  jenis  pelayanan  yang  diperoleh  ketika mendapatkan pelayanan kesehatan. Ketidakpuasan diperoleh pada tahap pelayanan yang menyebabkan  persepsi  dan  perasaan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  didapatkan  tidak baik,  sehingga  pelanggan  merasa  tidak  puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan. Pelayanan  yang  memuaskan  akan  menjadikan  pasien  setia  dan  selalu  menggunakan tempat pelayanan tersebut untuk tetap menggunakan jasa yang diberikan.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  dari  (Ernawati  et  al.,  2018)  yang menyatakan bahwa kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum (RSU) Assalam Gemolong diketahui  bahwa  hampir  dari  sebagian  besar  pasien  merasakan  kepuasaan  dengan pelayanan yang diberikan yaitu sebanyak 80%. Dikaitkan dengan waktu tunggu pasien ada 3 pasien tetap merasa puas walaupun dengan waktu tunggu yang tidak standar yaitu >60  menit.  Waktu  pelayanan  merupakan  salah  satu  bagian  dari  mutu  pelayanan.  Hasil penelitian  dari  (Ernawati  et  al.,  2018)  menunjukkan  terdapat  hubungan  waktu  tunggu pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien.

## Kesimpulan
Kesimpulan di dalam penelitian ini adalah waktu tunggu yang dibutuhkan dalam pelayanan di  Puskesmas Aek Batu  berhubungan  dengan kepuasan pasien  yang dimaan masih  sangat  rendah  sebanyak  4  responden  hanya  1  responden  yang  puas  akan pelayanan  kesehatan  yang  diberikan  puskesmas  tersebut  dikarenakan  adanya  kendala dalam pelayanan yaitu waktu menunggu di dalam pelayanan yang terlalu lama dan hal ini menyebabkan 3 pasien tidak puas akan waktu menunggu di dalam prose pelayanan yang  terlalu  lama.  Selain  itu  berdasarkan  hasil  penelitian  hubungan  waktu  tunggu terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Aek Batu dapat disimpulkan seperti berikut:
1. Waktu  tunggu  pendaftaran  di  Puskesmas  Aek  Batu  berdasarkan  hasil  responden waktu tunggu yang dibutruhkan sangat lama dan berdasarkan pelayanan hal ini tidak dapat dikategorikan baik.
2. Waktu  tunggu  lama  pemeriksaan  di  Puskesmas  Aek  Batu  berdasarkan  hasil responden waktu yang dibutuhkan 2 responden menyatakan waktu tunggu lama dan 2 responden lagi menyatakan tidak lama, jadi pelayanan yang diberikan mendapat 2 responden pasien.
3. Waktu tunggu obat di Puskesmas Aek Batu berdasarkan hasil responden waktu yang dibutuhkan  dalam  menunggu  4  pasien  menyatakan  lama  dan  hal  ini  berarti mempengaruhi kepuasaan pasien dalam mendapatkan pelayanan.
4. Pembagian  waktu  dalam  menunggu  untuk  mendpatakan  pelayanan  mulai  dari mendaftar  hingga  selesai  dengan  memperoleh  obat  yang  sesuai  dengan  penaykit yang diderita dberdasarkan jumlah keseluruhan responden yaitu 4 pasien didapatkan 3  pasien  tidak  puas  dengan  pelayanan  yang  diperoleh  dan  1  pasien  merasa  puas dengan  seluruh  pelayanan  yang  diberikan  karena  memahami  hambatan  yang dihadapi para petugas kesehatan yang berada di puskesmas tersebut.
5. Berdasarkan  waktu  tunggu  yang  sesuai  dengan  peraturan  yang  dimana  pelayanan yang baik membutuhkan waktu tunggu > 60 menit lamanya dan hal ini merupakan waktu  tunggu  yang  tidak  baik  karena  terlalu  lama,  berdasarkan  hasil  penelitian  3 pasien menyatakan waktu tunggu dalam mendapatkan pelayanan lebih dari 60 menit dan menjadikan pelayanan yang diberikan tidak baik.

## Bibliografi
Ananda,  Bobi  Rizki,  Putera,  Roni  Ekha,  &  Ariany,  Ria.  (2020).  Inovasi  Pelayanan Kesehatan  Di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kota  Pariaman. Publik  (Jurnal  Ilmu Administrasi) , 8 (2), 167-179. http://dx.doi.org/10.31314/pjia.8.2.167-179.2019
Aprilia,  Andi  Riska,  Arman,  Arman,  &  Samsualam,  Samsualam.  (2022).  Analisis Hubungan  Persepsi  Pasien  Tentang  Kualitas  Pelayanan  Dengan  Minat Pemanfaatan  Ulang  Di  Klinik  Gigi  Dan  Mulut  Swasta  Kota  Makassar:  The Analysis  Of  Patient  Perception  On  Services  Quality  By  Reutilize  Interest  At Makassar  Cities  Dental  And  Mouth  Pri. Journal  of  Muslim  Community  Health ,
3 (2), 102–115. https://doi.org/https://doi.org/10.52103/jmch.v3i2.772
Chrisandita,  Putu  Astrid  Primastuti,  &  Darma,  Gede  Sri.  (2020). Faktor  Penentu Loyalitas Pasien di Era Revolusi Industri 4.0. Bali Health Journal , 4 (2), 73–88.
Dewi,  Alfita,  Eravianti,  Eravianti,  &  Putri,  Delita  Kumala.  (2021). Hubungan  Lama Waktu  Tunggu  Pasien  Dengan  Kepuasan  Pasien  di  Puskesmas  Lubuk  Begalung. Prosiding Seminar Nasional Stikes Syedza Saintika , 1 (1).
Dewi, Suspenti, Machmud, Rizanda, & Lestari, Yuniar. (2020). Analisis Waktu Tunggu Rawat  Jalan  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Dr  Achmad  Darwis  Suliki  Tahun
2019. Jurnal Kesehatan Andalas , 8 (4). https://doi.org/https://doi.org/10.25077/jka. v8i4.1137
Ernawati,  Endang,  Pertiwiwati,  Endang,  &  Setiawan,  Herry.  (2018). Waktu  Tunggu Pelayanan Rawat Jalan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Nerspedia , 1 , 1–10.
Handayani,  Sri.  (2016). Tingkat  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelayanan  Kesehatan  Di Puskesmas  Baturetno. Profesi  (Profesional  Islam):  Media  Publikasi  Penelitian , 14 (1), 42–48.
Haryanto, Aris Tri, & Suranto, Joko. (2012). Pelayanan Kesehatan (Studi Rawat Inap Di Pusat  Kesehatan  Masyarakat  (Puskesmas),  Kecamatan  Baturetno  Kabupaten Wonogiri). Transformasi , 14 (22).
Hidayah,  Amika  Khusnul,  Kusuma,  Aji  Ratna,  &  Irawan,  Bambang.  (2019). Pelaksanaan  Program  Kerja  Pelayanan  Puskesmas  Rimba  Ayu  Kecamatan  Kota Bangun Ii Kabupaten Kutai Kartanegara . https://doi.org/10.31334/abiwara.v1i2.7 97.g444
Hidayat,  Wahyu.  (2015). Studi  Tentang  Pelaksanaan  Pelayanan  Kesehatan  Di Puskesmas  Long  Ikis  Kecamatan  Long  Ikis  Kabupaten  Paser. Journal  Ilmu Pemerintahan , 3 (4), 1637–1651.
Nugraheni,  Reny.  (2017). Analisis  Pelayanan  Rekam  Medis  di  Rumah  Sakit  X  Kediri Jawa Timur. Jurnal Wiyata: Penelitian Sains Dan Kesehatan , 2 (2), 169–175.
Nurfadillah,  Aulia,  &  Setiatin,  Sali.  (2021).  Pengaruh  Waktu  Tunggu  Pasien  Rawat Jalan  Terhadap  Kepuasan  Pelayanan  Pendaftaran  di  Klinik  X  Kota  Bandung. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia , 1 (9), 1133-1139. https://doi.org/https://doi.org/1 0.36418/cerdika.v1i9.194
Pratiwi,  Muthiah  Rissa,  &  Sani,  Fakhrudin  Nasrul.  (2017). Hubungan  Waktu  Tunggu Pelayanan  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Di  Poliklinik  Kebidanan  Dan Kandungan  RSUD  Kota  Surakarta. Profesi  (Profesional  Islam):  Media  Publikasi Penelitian , 14 (2), 24–30.
Rehatalanit,  Marshia,  &  Nurwahyuni,  Atik.  (2021). Analisis  Input  dalam  Proses Penyelenggaraan  UKM  UKP  pada  Puskesmas  X  Kota  Semarang. Jurnal  Medika Hutama , 3 (01 Oktober), 1435–1441.
Sukino,  Sukino,  Wajdi,  Farid,  &  Sutrisna,  E.  M.  (2022). Faktor-Faktor  Yang Mempengaruhi  Kepuasan  Pasien  Terhadap  Pelayanan  Perawatan  Pada  Masa Pandemi  Covid  19  Di  Instalasi  Gawat  Darurat  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Dr. Moewardi . Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Syifani,  Dita,  &  Dores,  Ardiansyah.  (2018).  Aplikasi  Sistem  Rekam  Medis  di Puskesmas  Kelurahan  Gunung. JUST  IT:  Jurnal  Sistem  Informasi,  Teknologi Informasi dan Komputer , 9 (1), 2-31. https://doi.org/10.24853/justit.9.1.22-31
Tursini,  Weni,  Setiawati,  Elsa  Pudji,  Ferdian,  Dani,  Gondodiputro,  Sharon,  Wiwaha,
Guswan,  &  Sunjaya,  Deni  K.  (2022).  Analisis  Waktu  Tunggu  Dan  Waktu Pelayanan  Pendaftaran  Di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kota  Bandung. Jurnal Sehat Masada , 16 (1), 202-216. https://doi.org/10.38037/jsm.v16i1.287
Werni,  Sefrina,  Nurlinawati,  Iin,  &  Rosita,  Rosita.  (2017).  Penyelenggaraan  Upaya Kesehatan  Masyarakat  (UKM)  Esensial  di  Puskesmas  Terpencil  dan  Sangat Terpencil. Jurnal  Penelitian  Dan  Pengembangan  Pelayanan  Kesehatan ,  50–57. https://doi.org/10.22435/jpppk.v1i1.427

## Copyright holder:
Dinda Sri Kesuma, Susilawati (2022)
First publication right:

## Syntax Idea
This article is licensed under: