FOKUS EKONOMI

## Jurnal Ilmiah Ekonomi
P-ISSN: 1907-1603 E-ISSN: 2549-8991
Acredited: SK No.: 21E/KPT/2018 Website : http://ejournal.stiepena.ac.id/index.php/fe
KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KEPERCAYAAN

## TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA TRANSPORTASI ONLINE
(Survey pada Pelanggan Go-Jek di Purwokerto)
Siti Maesaroh  *)
Eling Ri Kurniati  *)

## Abstract
The Industrial Revolution 4.0 changes the transportation sector from conventional to digital  online  transportation,  there  are  pros  and  cons  related  to  the  application  of  online motorcycle taxi transportation which is considered detrimental to base motorcycle taxis, this study aims to determine the effect of service quality, price and trust on the decision to use online transportation services in Purwokerto.
This  research  uses  quantitative  research,  while  the  type  or  type  of  associative research.  The  sample  used  in  this  method  is  to  use  a  random  sample.  Data  collection  was carried  out  by  means  of  a  questionnaire  distributed  directly  to  users  of  Go-Jek transportation services as many as 131 questionnaires. The data analysis in this study used multiple linear regression analysis with SPSS.
The results of this research indicate that service quality, price and trust influence the decision to use and collectively the variables of service quality, price and trust influence the decision to use.
Keywords: Service Quality, Price, Trust, Use Decision.

## Pendahuluan

## Latar Belakang
Saat  ini,  dunia  industri  telah  memasuki  era  baru  yakni  era  Revolusi  Industri  4.0. Indonesia merupakan salah satu negara yang telah memasuki Era Revolusi industri 4.0, bisa *) STIE Tamansiswa Banjarnegara
dilihat bahwa kondisi saat ini semua sudah mengunakan sistem digital. Bahwa system digital ini sudah banyak merubah berbagai bidang industri, salah satu penerapannya yaitu aplikasi ojek online ,  dengan  adanya  ojek  online  masyarakat  jadi  lebih  mudah  dalam  menggunakan jasa alat transpotasi.
Menurut Ichsan Amin (2019)  Pemerintah memandang kehadiran revolusi Industri 4.0 dampaknya  pada  sektor  transportasi,  otomatisasi  menjadi  hal  yang  tidak  dapat  terelakkan, Industri 4.0 memberikan tantangan tersendiri di sektor transportasi.
Ada  kontra  dan  pro  terkait  dengan  penerapan  transpotasi online diantaranya perlarangan  taksi  online  beroperasi,  karena  merugikan  ojek  pangkalan  dan  perijinan  juga belum  jelas  sehingga  pemerintah  kabupaten  setempat  melakukan  penyegelan  kantor perwakilan  Go-  Car  di  Purwokerto.  namun  saat  ini  ojek  online  masih  beroperasi.  Dengan alasan  kepraktisan  dan  murah.  Sosialisasi  penghentian  sementara  ini  sulit  diterapkan  pada pengemudi Go-Jek karena basisnya adalah aplikasi.
Rencana  kenaikan  tarif  transportasi online  juga disayangkan  sejumlah  pengguna  jasa aplikasi  tersebut.  menyebutkan  dengan  adanya  kenaikan  tarif  maka  konsumen  harus merogoh  saku  lebih  dalam.  Namun  hal  itu  dirasa  tetap  akan  memberatkan  konsumen. Sementara,  para  driver  merasa  yakin,  masyarakat  pengguna  jasa  bisa  menerima  sehingga tidak  berpengaruh  signifikan.  karena  yang  lebih  penting  bagi  pelanggan  adalah pelayanannya.

## Kajian Pustaka

## Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  adalah  studi  bagaimana  individu,  kelompok  dan  organisasi memilih, membeli, menggunakan dan menempatkan barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan  keinginan  dan  kebutuhan  mereka,  Ashari  dan  Widayanto  (2018).  Perilaku konsumen  setiap  individu  berbeda-beda  dimana  kondisi  tersebut  bisa  di  pengaruhi  dari beberapa  faktor  seperti  gaya  hidup,  pendapatan,  selera,  keluarga,  dan  faktor  pribadi,  dari faktor-faktor tesebut akan mempengaruhi keputusan pembelian.

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari  informasi  mengenai  produk  atau  merek  tertentu  dan  mengevaluasi  seberapa  baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah
kepada  keputusan  pembelian,  Aptaguna  dan  Pitaloka  (2016).  Menurut  Kotler  (2016) Perilaku  membeli  mengandung  makna  yakni  kegiatan-kegiatan  individu  secara  langsung terlibat  dalam  pertukaran  uang  dengan  barang  dan  jasa  serta  dalam  proses  pengambilan keputusan yang menentukan kegiatan tersebut.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  konsumen.  Apabila  jasa  atau pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa atau pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa atau pelayanan yang diterima melampaui  harapan  konsumen,  maka  kualitas  jasa  atau  pelayanan  dipersepsikan  sebagai kualitas yang ideal. Sebaliknya jika jasa atau pelayanan yang diterima lebih rendah daripada yang  diharapkan,  maka  kualitas  jasa atau  pelayanan  dipersepsikan  buruk,  Swasta Basu  dan Irawan (2010). Penelitian yang dilakukan Anandita, Anung dan Saputra (2015) menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Harga
Harga  merupakan  salah  satu  variabel  penting  dalam  pemasaran,  dimana  harga  dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk, karena berbagai  alasan,  Setiadi  Nugroho  (2010).  “harga  adalah  jumlah  uang  (ditambah  beberapa barang  kalau  mungkin)  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari barang  beserta  pelayanannya”,  Tjipto  Fandy  (2014).  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kodu (2018)  menunjukan  bahwa  harga  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian konsumen.

## Kepercayaan
Kepercayaan  adalah  keyakinan  konsumen  mengenai  kebenaran  sikap  yang dimilikinya.  Misalnya  sikap  konsumen  terhadap  produk  yang  sudah  lama  digunakan  akan lebih  tinggi  dibanding  dengan  sikap  konsumen  terhadap  produk  baru  yang  masih  asing, Swasta  Basu  dan  Irawan  (2010).  Kepercayaan  adalah  pemikiran  deskriptif  yang  dimiliki seseorang  mengenai  sesuatu.  Pemasar tertarik  pada  kepercayaan  bahwa  orang merumuskan mengenai  produk  dan  jasa  spesifik,  karena  kepercayaan  ini  menyusun  citra  produk  dan merek yang mempengaruhi tingkah laku membeli, Tjipto, Fandy dkk (2008). Penelitian yang
dilakukan  Marhani  dan  Dhihah  (2010)  menunjukan  variabel  kepercayaan  berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kuantitatif  sedangkan  tipe  atau  jenis penelitian  Ekplanasi  dengan  uji  pengaruh.  Tahap  peneltian  ini  diawali  dengan  pemilihan lokasi  penelitian  yaitu  di  Purwokerto.  Purwokerto  di  jadikan  tempat  penelitian  karena terdapat kontroversial antara jasa transpotasi online dan konvensional selai itu pengguna jasa transpotasi  di  purwokerto  sangat  kompleks.  Metode  pengambilan  sampel  menggunakan sampel acak.
Teknik  dokumentasi  digunakan  dalam  penelitian  ini  berupa  buku,  jurnal  dan penyebaran  kuisioner  kepada  responden.    Metode  analisis  yang  digunakan  pada  penelitian ini yaitu statistik deskriptif, uji asumsi klasik dan uji regresi. Statistik deskriptif digunakan untuk  mengetahui  penyebaran  data  pada  variabel  keputusan  penggunaan,  kualitas  layanan, harga  dan kepercayaan.
Tahap pertama untuk menguji keabsahan kuesioner, menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Kemudian dilakukan uji asumsi klasik berupa uji normalitas, uji multikolineritas, uji heterokedasitas dan uji koefisien determinasi. Selajutnya dilakukan goodness of fit dan uji hipotesi. Persamaan regresi pada penelitian ini adalah:
keputusan  pengguna  =  α  +  β1  .  kualitas  pelayanan  +β2  harga  +β3  kepercayaan  +  e. pengujian  hipotesis  dilakukan  untuk  menguji  koefisisen  regresi  secara  parsial  dengan mengunakan taraf signifikansi 0,05 (α = 5%). Jika signifikansi > α (0,05) maka H0 diterima dan jika signifikansi < α (0,05) maka H0 ditolak.

## Hasil Penelitian

## Uji Instrumen
Hasil  uji  validitas  semua item  pernyataan    variabel  kualitas  pelayanan  (X 1 )  sebanyak 11  item,  variabel  harga  (X 2 )  sebanyak  5  item,  variabel  kepercayaan  (X 3 )  sebanyak  6  item dan variabel keputusan penggunaan (Y) sebanyak 13 item. Semua indicator untuk mengukur variabel-variabel dalam penelitian ini mempunyai nilai r hitung yang lebih besar dari r tabel , dan Sig hitung lebih kecil dari Sig tabel sehingga semua indikator dinyatakan valid.
Uji  Realibilitas  menunjukan  bahwa  semua  variabel  memiliki  koefisien Alpha lebih besar dari 0,600 sehingga dapat disimpulakan bahwa semua alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini realiabel.

## Hasil Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model nilai residual  yang  telah distandarisasi  pada  model  regresi  berdistribusi  normal  atau  tidak.  Pengujian  normalitas residual  dapat  dilihat  dengan  uji  statistik  non-parametik Kolmogorov-Smirnov .  Uji  ini dilakukan dengan membandingkan hasil yang diperoleh dengan nilai signifikan 0,05.
Tabel 1. Hasil Uji Normalitas
Standardized Residual N 131 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation ,98839419 Most Extreme Differences Absolute ,065 Positive ,052 Negative -,065 Test Statistic ,065 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c.d
Sumber: Data primer yang diolah, 2020.
Table diatas menunjukan bahwa nilai signifikan (Asymp. Sig. 2-tailed) sebesar 0,200. Karena nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 sehingga nilai residual terdistribusi normal.
Uji Multikolinieritas
Tabel 2. Hasil Uji Multikolinieritas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Kualitas Layanan ,337 2,970 Harga ,278 3,597 Kepercayaan ,691 1,448
Sumber: Data Primer yang diolah, 2020.
Berdasarkan  tabel  2,  terlihat  bahwa  nilai tolerance untuk  variabel  Kualitas  Layanan yaitu  0,337,  variabel  Harga  yaitu  0,278  dan  variabel  Kepercayaan  yaitu  0,691  yang  artinya masing-masing variable memiliki nilai tolerance > 0,100. Sedangkan nilai VIF untuk variabel
Kualitas  Layanan  yaitu  2,970,  variabel  Harga  yaitu  3,597  dan  variabel  Kepercayaan  yaitu 1,448  yang  artinya  masing-masing  variabel  memiliki  nilai  VIF    <  10,  maka  dapat disimpulkan  pada  model  regresi  yang  terbentuk  tidak  terjadi  gejala  multikoliniearitas.  Jika yang terjadi nilai VIF > 10 dan nilai tolerance < 0,100 maka terjadi multikolinieritas.

## Uji Heterokedastisitas
Tabel 3. Hasil Uji Heterokedastisitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 11,413 3,506 3,255  ,001 Kualitas Layanan ,355 ,107 ,322 3,313  ,001 Harga ,937 ,228 ,439 4,107  ,000 Kepercayaan ,225 ,174 ,087 1,288  ,200
Sumber: Data primer yang diolah, 2020.
Hasil output pada tabel 3, dapat dilihat nilai t hitung untuk variabel Kualitas Layanan (X 1 ) sebesar  3,313,  variabel  Harga  (X 2 )  sebesar  4,107 dan  Kepercayaan  (X 3 ) sebesar 1,288  lebih besar t table (0,676). Sedangkan nilai signifikan untuk variabel Kualitas Layanan (X 1 ) sebesar 0,001, variabel Harga (X 2 ) sebesar 0,000 dan Kepercayaan (X 3 ) sebesar 0,200 masing-masing variabel  X 1 dan  X 2 memiliki  nilai  signifikan  <  0,05  sedangkan  variabel  X 3 >  0,05,  maka dapat disimpulkan bahwa semua variabel tidak terjadi gejala heterokedastisitas.

## Uji Hipotesis Regresi Linier Berganda
Setelah  model  telah  dinyatakan  andal,  maka  langkah  selanjutnya  adalah memformulasikan persamaan regeresi berdasarkan pada data yang telah terstandarisasi.
Tabel 4. Hasil Uji t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11,413 3,506 3,255 ,001 Kualitas Layanan ,355 ,107 ,322 3,313 ,001 Harga ,937 ,228 ,439 4,107 ,000 Kepercayaan ,225 ,174 ,087 1,288 ,200
a. Dependent Variable: Total_Y
Sumber: Data primer yang diolah, 2020.
Persamaan regresi linier disusun sebagai berikut:
Y = 11,413 + 0,355 Kualitas Pelayanan + 0,937 Harga + 0,225  Kepercayaan + e
a. Koefisien regresi variabel Kualitas Layanan sebesar 0,355
Koefisien  regresi  variabel  Kualitas  Layanan  adalah  sebesar  0,355.  Pengujian  hipotesis secara parsial menggunakan uji t diperoleh nilai t hitung 3,313 > t table (0,676)  dengan sig. sebesar  0,001  >  0,05,  sehingga  H a diterima  dan  H o ditolak  yang  menyatakan  Kualitas Layanan  mempengaruhi  Keputusan  Penggunaan  pada  jasa  transportasi online Go-Jek  di Purwokerto. Dengan  demikian maka hipótesis pertama:
Hipotesis 1 (H1) adalah ada pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan terhadap keputusan penggunaan.
b. Koefisien regresi variabel Harga sebesar 0,937
Koefisien regresi variabel  Promosi Melalui Media Sosial adalah bertanda  positif sebesar 0,937. Pengujian hipotesis secara parsial menggunakan uji t diperoleh nilai t hitung 4,107  > t table (0,676)  dengan sig. sebesar 0,000 < 0,05, sehingga H a diterima dan H o ditolak yang menyatakan  Harga  mempengaruhi  Keputusan  Penggunaan  pada  jasa  transportasi online Go-Jek di Purwokerto. Dengan  demikian maka hipotesis kedua.
Hipotesis 2 (H2) adalah ada pengaruh positif dan signifikan antara  harga terhadap keputusan penggunaan.
c. Koefisien regresi variabel Kepercayaan sebesar 0,225
Koefisien regresi variabel  Kepercayaan adalah bertanda  positif sebesar 0,225. Pengujian hipotesis  secara  parsial  menggunakan  uji  t  diperoleh  nilai  t hitung 1,288    >  t table (0,676) dengan sig. sebesar 0,200  < 0,05, sehingga H a diterima dan H o ditolak yang menyatakan Kepercayaan mempengaruhi Keputusan Penggunaan pada jasa transportasi online Go-Jek di Purwokerto. Dengan  demikian maka hipotesis kedua dinyatakan terbukti.
Hipotesis  3  (H3)  adalah  ada  pengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  antara kepercayaan terhadap keputusan penggunaan.

## Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Uji F dilakukan untuk menguji pengaruh semua variabel independen secara Bersama- sama  terhadap  variabel  dependen.  Kriteria  dalam  pengujian  ini  yaitu  apabila  probability value lebih besar dari 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak dan sebaliknya jika probability value lebih kecil dari 0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak Adapun hasil hipotesis secara simultan dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 5. Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2401,014 3 800,338 62,685 ,000 b Residual 1621,489 127 12,768 Total 4022,504 130 a. Dependent Variable: Total_Y
b. Predictors: (Constant), Total_X3, Total_X2, Total_X1 Sumber: Data primer yang diolah, 2020.
Uji  Anova  tersebut  di  atas  diperoleh  nilai  F  hitung  62,685  >  f  tabel  sebesar  2,680 dengan  sig.  sebesar  0,000  <  0,05  yang  berarti    ada  pengaruh  secara  simlutan  berupa  Ha diterima  dan  Ho  ditolak.  Dapat  ditarik  kesimpulan  yaitu  Kualitas  Layanan,  Harga  dan Kepercayaan  secara  bersama-sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan Penggunaan pada jasa transportasi online Go-Jek di Purwokerto.
Hipotesis  4  (H4)  adalah  kualitas  layanan,  harga  dan  kepercayaan  bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan.

## Pembahasan
Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan pengguna jasa transportasi.
Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas  tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  konsumen.  Apabila  jasa  atau pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa atau pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa atau pelayanan yang diterima melampaui  harapan  konsumen,  maka  kualitas  jasa  atau  pelayanan  dipersepsikan  sebagai kualitas yang ideal. Sebaliknya jika jasa atau pelayanan yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas jasa atau pelayanan dipersepsikan buruk, Swasthu Basu dan Irawan  (2010).  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Anandita,  Anung  dan  Saputra  (2015) menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
Dikarenakan  kualitas  pelayanan  sebuah  perusahaan  produk  atau  jasa  sangan  menjadi acuan  bagi  konsumen  atau  pengguna  untuk  menggambil  keputusan  apakah  mereka  akan menggunakan jasa tersebut atau tidak maka dari itu apabila kualitas pelayan jasa transportasi online kepada pengguna baik maka akan tinggi pula keputusan penggunaan jasa transportasi tersebut.

## Harga berpengaruh positif terhadap keputusan pengguna jasa transportasi.
Harga  merupakan  salah  satu  variabel  penting  dalam  pemasaran,  dimana  harga  dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk, karena berbagai alasan, Setiadi dan Nugroho (2010). “harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa barang  kalau  mungkin)  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari barang beserta pelayanannya”, Tjiptono dan Fandy (2014). Penelitian yang dilakukan Kodu (2013)  menunjukkan  bahwa  harga  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian konsumen.
Harga  mengacu  kepada  nilai  rasa  dan  kepuasan  yang  didapatkan  dari  sebuah  harga, jika pada suatu jasa transportasi memberikan harga yang setara dengan apa yang didapatkan atau  bahkan  lebih  maka  besar  kemungkinan  keputusan  penggunaan  pengguna  jasa transportasi tersebut akan mengalami kenaikan juga.

## Kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pengguna jasa trasportasi.
Kepercayaan  adalah  keyakinan  konsumen  mengenai  kebenaran  sikap  yang dimilikinya.  Misalnya  sikap  konsumen  terhadap  produk  yang  sudah  lama  digunakan  akan lebih tinggi dibanding dengan sikap konsumen terhadap produk baru yang masih asing, Basu dan  Irawan  (2010).  Kepercayaan  adalah  pemikiran  deskriptif  yang  dimiliki  seseorang mengenai  sesuatu.  Pemasar tertarik  pada kepercayaan  bahwa  orang merumuskan mengenai produk  dan  jasa  spesifik,  karena  kepercayaan  ini  menyusun  citra  produk  dan  merek  yang mempengaruhi  tingkah  laku  membeli,  Tjiptono,  Fandy  dkk  (2008).  Penelitian  yang dilakukan  oleh  Maharani  dan  dhihah  (2010)  menunjukkan  bahwa  variabel  kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
Kepercayaan  dapat  meningkat  ketika  konsumen  memiliki  kepercayaan  terhadap baiknya suatu produk atau jasa yang di rasakan, kepercayaan yang dibangun konsumen dapat mengurangi presepsi negatif terhadap apa yang di dapatkan dan akan menjadikan hubungan baik  dalam  jangka  panjang  dalam  penggunaan  jasa transportasi,  sehingga  jika  kepercayaan sudah  terbentuk  dengan  baik  maka  akan  membuat  keputusan  penggunaan  jasa  transportasi semakin meningkat.
Kualitas  pelayanan,  harga  dan  kepercayaan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pengguna transportasi.
Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat  keunggulan  tersebut  untuk memenuhi  keinginan  pelanggan, Tjiptono  (2011).  Harga adalah  sejumlah  uang  yang  dibebankan  atas  suatu  barang  atau  jasa  atau  jumlah  dari  nilai uang  yang  ditukar  konsumen  atas  manfaat  –  manfaat  karena  memiliki  atau  menggunakan produk atau jasa tersebut, Kotler Philip, Amstrong Gary (2013).
Kepercayaan  adalah  keyakinan  satu  pihak  pada  reliabilitas,  durabilitas,  dan  integritas pihak  lain  dalam  relationship  dan  keyakinan  bahwa  tindakannya  merupakan  kepentingan yang  paling  baik  dan  akan  menghasilkan  hasil  positif  bagi  pihak  yang  dipercaya,  Ali  dan Ahmad (2012). Penelitian yang dilakukan oleh Suselo dan Heri (2018) menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, harga, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berkunjung.
Kualitas pelayanan akan menjadi dasar konsumen untuk lebih tertarik terhadap sebuah produk atau jasa ditambah lagi dengan harga yang sesuai dengan apa yang didapatkan oleh konsumen  untuk  menikmati  hasil  dari  apa  yang  dibayarkan  konsumen,  jika  hal  tersebut sudah  terpenuhi  dan  konsumen  merasanyaman  dan  aman  menggunakan  produk  atau  jasa tersebut  maka  akan  timbul  kepercayaan  konsumen  yang  tinggi  sehingga  akan  menaikan keputusan penggunaan produk atau jasa yang digunakan.

## Simpulan dan Saran

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dilakukan,  dapat  diambil simpulan sebagai berikut:
1. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  layanan  terhadap  keputusan penggunaan jasa transportasi online Go-Jek di Purwokerto.
2. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga terhadap keputusan penggunaan jasa transportasi online Go-Jek di Purwokerto.
3. Terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan antara kepercayaan terhadap keputusan penggunaan jasa transportasi online Go-Jek di Purwokerto.
4. Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  layanan,  harga  dan kepercayaan  terhadap  keputusan  penggunaan  jasa  transportasi online Go-Jek  di Purwokerto.

## Saran
Berdasarkan  penelitain  yang  telah  dilakukan,  maka  saran  yang  dapat  dikemukakan adalah sebagai berikut:
1. Saran-saran  yang  dapat  peneliti  sampaikan  untuk  perusahaan  jasa  transportasi online Go-Jek Purwokerto.
Dari  penelitian  ini  dapat  dilihat  bahwa  untuk  menaikan  keputusan  penggunaan  jasa tranportasi online kualitas  pelayanan  harus  lebih  di  tingkatkan  lagi,  harga  yang  di terapkan  harus  selalu  berbanding  lurus  dengan    pelayanan  yang  diberikan  sehingga akan  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  pengguna jasa  transportasi online Go-Jek di  Purokerto.  Bukan  hanya  itu  pengaruh yang  tinggi  dari  kualitas  layanan,  harga dan kepercayaan  terhadap  keputusan  penggunaan  jasa  transportasi online maka  dari  itu peningkatan  kreatifitas  dari  pihak  Go-Jek  Purwokerto  harus  ditingkatkan  lagi  untuk membuat konsumen tidak berpindah ke jasa transportasi online kompetitor.

## 2. Peneliti Lanjutan
Penelitian  lanjutan  hendaknya  dilakukan  dengan  menggali  lebih  banyak  variabel sebagai  prediktor  baik  melalui  kajian  teoretis  maupun  melalui  penelitian  sebelumnya dikarenakan variabel yang digunakan dalam penelitian ini hanya membahas mengenai variabel  kualitas  pelayanan,  harga  dan  kepercayaan  terhadap  keputusan  penggunaan jasa transportasi online Go-Jek di Purwokerto.

## Daftar Pustaka
Ali,  A.,  &  Ahmad,  I.  2012. Environment  Friendly  Products:  Factors  that  Influence  the Green Purchase  Intentions  of  Pakistani  Consumers.  Pak.  J.  Eng.  Technol. Sci. Volume 2, No 1, p.84-117.
Anandita,  Florentinus  Bigar  Anung.,  dan  Sumarno  Dwi  Saputra.  2015. Analisis  Pengaruh Kepercayaan,  Keamanan,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Persepsi  akan  Risiko Terhadap  Keputusan  Pembelian  Melalui  Situs  Jejaring  Sosia l. Jurnal  Ekonomi dan Kewirausahaan . Vol. 15 No 2 Juni 2015.
Aptaguna dan Pitaloka. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Minat Beli Jasa  Go-Jek .Jurnal  Program  Studi  Manajemen  Universitas  Pembangunan  Jaya Vol. 3.
Ashari,  R.  &  Widayanto  2018. Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Risiko  Terhadap  Keputusan Pembelian  Melalui  Sikap  Pengguna  Pada  Situs  Belanja  Online  Lazada.Com (Studi  Pada Mahasiswa  Fakultas  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu  Politik  Universitas Diponegoro Semarang ), Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7 (1): 209-218.
Ghozali.  2011. Aplikasi  Ananlisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS .  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
https://satelitpost.com . Konsumen sayangkan kenaikan tarif ojol. 28 Maret, 2019, 4:05 PM.
Hurriyati, R. (2015), Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . Bandung: ALFABETA.
Ichan  Amin,  Kamis,  28  Maret  2019. Industri  transpotasi  harus  cepat  beradaptasi , https://ekbis.sindonews.com
Kodu,  S.  2013. Harga,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Pengaruhnya  Terhadap Keputusan  Pembelian  Mobil  Toyota  Avanza .  Jurnal  EMBA.  Vol.1,  No.3, p.12511259.
Kotler,  Philip  and  Kevin  Lane  Keller,(2016):  Marketing  Management,  15 th Edition  New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Mardikawati,  Woro  dan  Farida,  Naili.  2013.  “ Pengaruh  Nilai  Pelanggan  dan  Kualitas Layanan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan,  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  pada Pelanggan Bus Efisiensi” . Jurnal Administrasi Bisnis. Semarang: UNDIP.
Muhamad  ridlo,  22  september  2017. Taksi  Online  Resmi  Dilarang  di  Purwokerto , https://www.liputan6.com
Prasaranphanich,  (2011),  Perilaku  Konsumen,  Analisis  Model  Keputusan,Penerbitan Universitas Atma jaya Yogyakarta, Yogyakarta.
Setiadi,  Nugroho.  2010. Perilaku  Konsumen. Cetakan  Keempat.  Penerbit  Kencana  Prenada Media Group. Jakarta.
Sudaryono. (2016), Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi . Yogyakarta: ANDI.
Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian  Pendidikan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Suliyanto.  2011. Ekonometrika  Terapan:  Teori  dan  Aplikasi  dengan  SPSS .  Yogyakarta: Penerbit Andi.
Swastha Basu dan Irawan. 2010. “ Manajemen Pemasaran Modern ” Liberty, Yogyakarta.
Tjiptono, F. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua . Yogyakarta : Andi Ofset.
Tjiptono, F. 2009. Strategi Pemasaran Jasa . Yogyakarta: Andi.
Tjiptono,  F.  2014, Pemasaran  Jasa  –  Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian, Andi  Offset, Yogyakarta.
Tjiptono,  Fandy,.  dan  Gregorius  Chandra.  2012. Pemasaran  Strategik .  Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, dkk. 2008. Pemasaran Strategik . Yogyakarta: Andi Offset.
Wanda,  Kanisius  Waro,  2015, Pengaruh  Harga  dan  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian  Di  Mini  Market  Lulu  Mart  Samarinda ,  eJournal  Ilmu  Administrasi Bisnis, Universitas Mulawarman.