Vol 2, No 1, Juni 2021, Hal 21-28 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin

## Pengaruh Fasilitas Olahraga Terhadap Kepuasan Pelanggan Member Sport Club Meadow Terrace BSD
Mada Faisal Akbar, Aris Ariyanto, Agus Sudarsono *
Fakultas Ekonpmi, Program Studi Manajemen, Universitas Pamulang, Tangerang Selatan, Indonesia Email: 1 dosen02471@unpam.ac.id, 2 dosen02492@unpam.ac.id , 3,* dosen02473@unpam.ac.id
Abstrak− Tujuan  penelitian  untuk  mengetahui  fasilitas  dan  kepuasan  pelanggan  pada  Sport  Club  Meadow  Terrace  serta  pengaruh kepuasan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Sport Club Meadow Terrace. Penelitian ini bersifat asosiatif dengan pendekatan kuantitatif.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  member  dari  Sport  Club  Meadow  Terrace  dari  tahun  2018  sampai  tahun 2020 yaitu 143 orang, sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian mengunakan teknik sampling jenuh yaitu semua populasi dijadikan  responden.  Tehnik  pengumpulan  data  dengan  cara  kuesioner,  dan  Teknik  analisis  data  menggunakan  uji  instrument,  uji asumsi  klasik,  analisis  regresi,  koefisien  determinasi,  uji  t  hitung  dan  uji  f  hitung. Hasil  penelitian  menunjukan,  bahwa  variabel Fasilitas (X) yang terdiri dari 10 (sepuluh) instrument menunjukkan bahwa total skor sebesar 6105 dan rata- rata skor sebesar 4,27 dan masuk kedalam interval dengan kategori Baik, maka dapat disimpulkan bahwa, Fasilitas (X) saat ini sudah berjalan dengan Baik. Berdasarkan distribusi jawaban variabel kepuasan (Y) yang terdiri dari 8 (delapan) instrument menunjukkan bahwa total skor sebesar 4597 dan rata- rata skor sebesar 4,02 dan masuk kedalam interval dengan kategori Baik, maka dapat disimpulkan bahwa, Kepuasan (Y)  saat  ini  sudah  berjalan  dengan  Baik.  Berdasarkan  analisa  data  menunjukkan  bahwa  Terdapat  Pengaruh  Positif  Dan  Signifikan fasilitas  (X)  Terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  sport  club  meadow  terrace.  Persamaan  regresi  sederhana  Y  =  a  +  b(x)  adalah  Y  = 15,597  =  0,388x  persamaan  ini  dapat  disimpulkan  Bahwa  Terdapat  Arah  Pengaruh Positif Antara Variabel fasilitas  (X) Terhadap Variabel Kepuasan (Y)
Kata Kunci: Sport Club; Fasilitas; Kepuasan Pelanggan
Abstract− The  research  objective  was  to  determine  the  facilities  and  customer  satisfaction  at  Sport  Club  Meadow  Terrace  and  the effect of facility satisfaction on customer satisfaction at Sport Club Meadow Terrace. This research is associative with a quantitative approach. The population in this study were all members of the Meadow Terrace Sport Club from 2018 to 2020, namely 143 people, while  the  sample  used  in  the  study  used  a  saturated  sampling  technique,  where  all  the  populations  were  made  respondents.  Data collection  techniques  by  means  of  questionnaires,  and  data  analysis  techniques  using  test  instruments,  classical  assumption  tests, regression analysis, coefficient of determination, t-test and f-test. The results showed that the Facility variable (X) which consisted of 10 (ten) instruments showed that the total score was 6105 and the average score was 4.27 and entered into the interval with the Good category, so it can be concluded that, Facility (X) when this is going well. Based on the distribution of the answers to the satisfaction variable  (Y)  which  consists  of  8  (eight)  instruments,  it  shows  that  the  total  score  is  4597  and  the  average  score  is  4.02  and  it  is included in the interval with the Good category, it can be concluded that, at this time, satisfaction (Y) is going well. Based on data analysis,  it  shows  that  there  is  a  positive  and  significant  effect  of  facilities  (X)  on  customer  satisfaction  (Y)  sport  club  meadow terrace. The simple regression equation Y = a + b (x) is Y = 15,597 = 0.388x this equation can be concluded that there is a direction of positive influence between the facility variable (X) on the satisfaction variable (Y)
Keywords : Sport Club; Facilities; Customer Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan dalam  usaha  bidang sport center pada saat ini sangat ketat  , sehingga menimbulkan banyak  persaingan dalam  usaha  memberikan    fasilitias  layanan  dalam  produk  –  produk  yang  tersedia.  Dampak  dari  adanya  persaingan tersebut  mengakibatkan  turunnya  tingkat  penjualan  sehingga  perusahaan  tidak  mendapatkan  hasil  penjualan  sesuai dengan  yang  diharapkan.  Untuk  mengatasi  hal  tersebut,  perusahaan  berusaha  untuk  mencari  strategi  baru  sehingga diharapkan  dapat  memperoleh  pelanggan  baru  serta  mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada untuk  meningkatkan hasil penjualannya.
Salah  satu  hal  penting  untuk  pengembangkan  sebuah  sport  center  adalah melalui  fasilitas  (kemudahan).  Tidak jarang  member  berkunjung  ke  sport  center,  karena  tertarik  oleh  kemudahan-kemudahan  yang  bisa  diperoleh  melalui fasilitas.  Fasilitas  adalah  sarana  untuk  melancarkan  dan  memudahkan  pelaksanaan  fungsi.  Fasilitas  merupakan komponen  individual  dari  penawaran  yang  mudah  ditumbuhkan  atau  dikurangi  tanpa  mengubah  kualitas  dan  model jasa. fasilitas juga adalah alat untuk membedakan progam lembaga yang satu dengan pesaing yang lainya. Fasilitas olah raga (Wirjasantos: 1984) adalah suatu bentuk yang permanen, bias digunakan didalam ruangan ataupun diluar ruangan. Contoh fasilitas olahraga yaitu kolam renang, lapangan basket, tenis, alat fitness dan permainan lainya.
Salah  satu  keputusan  yang  sulit  di  hadapi  suatu  perusahaan  adalah  menciptakan  fasilitas  yang  baik.  Banyak pesaing  yang  juga  memiliki  fasilitas  yang  sama  menjadikan  perusahan  harus  selalu  berinovasi  dalam  memberikan kualitas  fasilitas  yang  lebih  baik.  Kualitas  fasilitas  sangatlah  berpengaruh  terhadap  kepuasaan  pelanggan,  kualitas fasilitas  menentukan  terciptanya  kepuasan  pelanggan.  Karena  salah  satu  faktor  yang  dapat  memberikan  kepuasan terhadap pelanggan dengan cara meningkatkan atau menawarkan fasilitas sesuai apa yang diharapkan pelanggan.
Secara umum, kepuasan pelanggan (customer satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal  memenuhi  ekspektasi,  pelanggan  akan  tidak  puas.  Jika  kinerja  sesuai  dengan  ekspektasi,  pelanggan  akan  puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi maka pelanggan akan sangat puas (Kotler & Keller, 2003). Menurut Tjiptono (2008) kepuasan  atau  ketidakpuasan  pelanggan  adalah  respon  pelanggan  terhadap  evaluasi  ketidakpuasan  (disconfirmation)
Vol 2, No 1, Juni 2021, Hal 21-28 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
yang  dirasakan  antara  harapan  sebelumnya  atau  harapan  kinerja  lainnya  dan  kinerja  aktual  produk  yang  dirasakan setelah  memakainya.  Kuswandi  (2004)  kepuasan  pelanggan  yaitu  perbedaan  antara  harapan  pelanggan  dan  persepsi pelanggan  terhadap  apa  yang  diberikan  perusahaan.  Sedangkan,  menurut  Soedarmo  (2006)  kepuasan  pelanggan (customer service) adalah suatu kondisi puas, senang atau bangga yang dirasakan oleh konsumen ketika menerima suatu produk atau jasa yang ditawarkan diatas layanan sejenisnya.
Sport Club Meadow  Terrace  adalah merupakan salah sport center di Tangerang selatan yang juga menerapkan pentingnya memberikan pelayanan yang terbaik bagi setiap pelanggannya dan selalu berusaha memberikan fasilitas yang dibutuhkan  dan  diinginkan  pelanggannya.  Dengan  menawarkan  berbagai macam  fasilitas  diantaranya  renang,  gym, fitness, lapangan basket, tenis, sauna, Sport Club Meadow Terrace berusaha untuk memuaskan dan memberi kemudahan pada setiap pelanggannya    dalam melakukan transaksi penggunaan fasilitas.
Sebagai  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  sport  center,  Sport  club  meadow  terrace  perlu  meningkatkan kualitas fasilitas guna untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap fasilitas  olahraga,  karena melihat  semakin  ketatnya persaingan  pada  saat  ini  dari  perusahaan  yang  bergerak di  bidang yang sama.
Maka  dari  itu  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  fasilitas  olahraga  pada  Sport  Club  Meadow  Terrace, untuk mengetahui kepuasan  pelanggan pada Sport  Club Meadow Terrace, untuk  mengetahui  pengaruh  fasilitas  Sport Club terhadap kepuasan pelanggan member Sport Club Meadow Terrace.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Tempat  Penelitian  ini  dilakukan  di  Sport  Club  Meadow  Terrace  BSD    Tangerang  Selatan.  Penelitian  dilakukan  mulai dari September  2020 sampai dengan Desember 2020 tentang fasilitas sport club pada sport center. Penelitian ini masuk kedalam  penelitian  asosiatif  (gabungan  dari  jenis  penelitian  kualitatif  dan  kuantitatif).  Adapun  pengertian  penelitian asosiatif  menurut  Syofian  Siregar  (2014:14)  adalah penelitian  yang  bertujuan untuk mengetahui  hubungan  antara  dua variabel  atau  lebih,  dengan  penelitian  ini  dapat  dibangun  suatu  teori  yang  dapat  berfungsi  untuk  menjelaskan, meramalkan, mengontrol suatu gejala dalam penelitian.
Menurut Syofian Siregar (2014:56) Populasi penelitian merupakan keseluruhan dari obyek penelitian yang dapat berupa  manusia,  hewan, tumbuhan,  udara,  gejala,  nilai,  peristiwa,  sikap  hidup  dan  sebagainya.  Berdasarkan  tempat penelitian  dan  tabel  data  jumlah  penguna  fasilitas   sport  club  maka  yang  menjadi  populasi  adalah  sebanyak  143 pelanggan.  Jumlah  populasi  ini  peneliti  ambil  dari  jumlah  pengguna  fasilitas  sport club  yang  bermember  satu  tahun 2018 s.d 2020.
Menurut Syofian Siregar (2014:56), Sampel adalah prosedur pengambilan data, dimana hanya sebagian populasi saja  yang  diambil  dan  dipergunakan  untuk  menentukan  sifat  serta  ciri  yang  dikehendaki  dari suatu  populasi.  maka sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling, yaitu setiap unsur yang terdapat dalam populasi  tidak  memiliki  kesempatan  yang  atau  peluang  yang  sama  untuk  dipilih  sebagai  anggota  sampel,  bahkan probabilitas anggota tertentu untuk dipilih tidak diketahui, Syofian Siregar (2014:56). Sedangkan teknik sampling yang digunakan adalah sampling convenience atau incidental , menurut Syofian Siregar (2014:56) convenience atau incidental yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan saja anggota populasi yang ditemui peneliti, dan bersedia menjadi responden untuk dijadikan sampel, atau peneliti memiliih pelanggan yang bermember selama 1 (satu) tahun . Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik sampling jenuh dalam menentukan jumlah sampel. Menurut Sugiono  (2010:122), sampling jenuh adalah teknik penentuan jumlah sampel bila  semua anggota populasi digunakan sebagai  sampel.  Berdasarkan  jumlah  populasi  dan  teknik  sampling  yang  digunakan,  maka  jumlah  sampel  dalam penelitian ini berjumlah 143 responden.
Dalam  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini,  peneliti    menggunakan jenis  data primer  dan  data sekunder. Menurut  Sugiyono  (2010:193),  Data  Primer  adalah  sumber  data  yang  langsung  memberikan  data  kepada  pengumpul data.  Pengumpulan  data  primer  dilakukan  dengan  cara-cara  sebagai  berikut  :  1).  Wawancara.  Wawancara  digunakan sebagai teknik pengumpulan data apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondennya  sedikit/kecil.  Sugiyono  (2010  :  194).  2).  Kuesioner.  Kuesioner  adalah  teknik  pengumpulan  data  yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Sugiyono    (2010:199).  3).  Observasi.  Obesrvasi/pengamatan  digunakan  bila  penelitian  berkenaan  dengan manusia, proses kerja, gejala-gejala alam dan bila responen yang diamati tidak terlalu besar. Sugiyono (2010:203).
Data  Sekunder  adalah  sumber  data  yang  tidak  langsung  memberikan  data  kepada  pengumpul  data,  misalnya lewat orang lain atau dilakukan dengan cara studi kepustakaan yang diperoleh dari berbagai sumber seperti buku-buku, artikel, literatur, surat kabar, dan sebagainya. Sugiyono  (2010:193)
Adapun skala yang digunakan adalah skala likert. Menurut Sugiyono (2010:132) Skala likert adalah skala yang digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi  seseorang  atau  sekelompok  orang  tentang  fenomena  sosial. Dalam  penelitian  ini,  skala  likert  peneliti  gunakan  untuk  memberikan  skor  masing-masing  jawaban  dari  instrument kuesioner yang peneliti berikan kepada responden.
Vol 2, No 1, Juni 2021, Hal 21-28 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
Analisis pengujian yang dicari antara lain adalah Uji Validitas, Uji Reabilitas, Uji Korelasi Product Moment, Uji Regresi  Linier  Sederhana,  Uji  Koefisien  Determinasi  dan  Uji  Hipotesis.  Sedangkan  perhitungan  atau  pengujian menggunakan Software SPSS 24.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Karakteristik Responden
Dalam penelitian ini karakteristik responden terdiri dari 3 (tiga) kategori, yaitu: a. Usia Responden
Usia responden dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Usia Responden Usia Frekuensi % a. 20 s/d 30 tahun 13 9% b. 31 s/d 40 tahun 96 67% c. 41 s/d 50 tahun 33 23% d. > 51 tahun 1 1% Grand Total 143 100% Sumber: Data Olahan Kuesioner (2020)
Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan bahwa, usia responden dalam penelitian ini terdiri dari 3 (tiga) rentang usia yaitu, usia ≤ 25 Tahun sebanyak 13 responden atau 9%, rentang usia 26 s/d 30 Tahun sebanyak 96 responden atau 67%, rentang usia ≥ 31 Tahun sebanyak 33 responden atau 23%. Dan rentang usia 51 Tahun sebanyak 1 responden atau 1%.
b. Jenis Kelamin Responden.
Jenis Kelamin responden dalam penelitian ini adalah sebagai berikut
Tabel 2. Jenis Kelamin Responden Gender Frekuensi % Perempuan 43 30% Laki-laki 100 70% Jumlah 143 100% Sumber: Data Olahan Kuesioner (2020)
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dijelaskan  bahwa,  jenis  kelamin responden  dalam  penelitian  ini  yaitu,  responden berjenis  kelamin  Perempuan  sebanyak  43  responden  atau  30%,  dan  responden  laki-laki  sebanyak  100  responden atau 70%.
c. Lama Member Responden.
Lama Member responden dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Tabel 3 . Lama Member Responden Lama Member Frekuensi % 1 Tahun 50 35% 1 s/d 6 Bulan 34 24% 3 Bulan 53 37% 1 bulan 6 4% Jumlah 143 100% Sumber: Data Olahan Kuesioner (2020)
Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat  dijelaskan  bahwa,  usia  responden  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  4  (empat) rentang  kategori lama member yaitu, lama bekerja dengan rentang 1 Tahun sebanyak 30 responden atau 30%, lama bekerja  dengan  rentang  1  s/d  6  Bulan  sebanyak  32  responden  atau  32%,  lama  member  dengan  rentang  3  bulan sebanyak 15 responden atau 15% dan lama member dengan rentang 1 bulan sebanyak 23 responden atau 23%.

## 3.2 Hasil Pengujian.

## a. Uji Validitas Instrumen.
Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu  untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan diukur oleh kuesioner tersebut. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur.  Kriteria pengambilan keputusan dalam uji validitas dalam penelitian ini  mengacu pada  table  r  dengan  taraf 5% dengan dk = n – 2 n = 143   jumlah sampel responden.
α = 5%  tingkat kesalahan.
Vol 2, No 1, Juni 2021, Hal 21-28 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
dk
= n - 2 = 143 -2 = 141 r tabel = 83, 5%            r tabel = 0,164 Kriteria dalam uji validitas adalah:
Jika r hitung ≤ r tabel 0,164 dengan taraf 5% maka butir instrument dinyatakan tidak valid Jika r hitung > r tabel 0,164 dengan taraf 5% maka butir instrument dinyatakan  valid Berikut hasil uji validitas dari masing-masing variabel adalah:
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Variabel Fasilitas (X) dan Kepuasan (Y)
Validitas Variabel Fasilitas (X) Validitas Variabel Kepuasan (Y) No Instrumen r Hitung  r Tabel Ket No Instrumen r Hitung  r Tabel Ket Xi1 0.538 0.164 Valid Yi1 0.636 0.164 Valid Xi2 0.697 0.164 Valid Yi2 0.727 0.164 Valid Xi3 0.809 0.164 Valid Yi3 0.738 0.164 Valid Xi4 0.809 0.164 Valid Yi4 0.735 0.164 Valid Xi5 0.854 0.164 Valid Yi5 0.723 0.164 Valid Xi6 0.613 0.164 Valid Yi6 0.793 0.164 Valid Xi7 0.814 0.164 Valid Yi7 0.625 0.164 Valid Xi8 0.854 0.164 Valid Yi8 0.760 0.164 Valid Xi9 0.613 0.164 Valid Xi10 0.814 0.164 Valid
Sumber: Data Olahan Kuesioner (2020)
Melihat  tabel  di  atas  diketahui  bahwa,  instrument  Fasilitas  (X)  Yang terdiri  dari  10  (sepuluh)  Instrument  dan Instrument Kepuasan (Y) yang terdiri dari 8 (delapan) instrumen menunjukkan seluruh butir instrumen diketahui nilai r hitung >  r tabel 0,294  dengan  taraf  5%  maka  butir  instrument  dinyatakan  valid, artinya seluruh butir instrument sudah tepat dalam menjadi alat ukur.

## b. Uji Reabilitas Instrument.
Suatu  instrumen  dikatakan  reliabel  jika  dapat  dipercaya  untuk  mengumpulkan  data  penelitian.  Perhitungan  uji reliabilitas dengan menggunakan teknik alpha cronbach, kriteria suatu instrumen dikata reliabel dengan menggunakan teknik Cronbach’s Alpha, bila koefisien reliabilitas ( r 11 ) > 0,600 Jika r11 ≤ 0,600 maka butir instrument dinyatakan tidak reliabel Jika r11 > 0,600 maka butir instrument dinyatakan reliabel
Berikut hasil uji reliabilitas dari masing-masing variabel dengan  menggunakan software SPSS versi 24. Hasil uji reliabilitas instrumen Fasilitas (X) adalah:
Tabel 5. Output Uji Reliabilitas Fasilitas (X)

## Reliability Statistics
Sumber: Data Olahan SPSS versi 24 (2020)
Melihat  tabel  di  atas  diketahui  bahwa,  instrument  Fasilitas  (X)  yang terdiri  dari  10  (sepuluh)  instrumen menunjukkan koefisien  reliabilitas ( r 11 ) sebesar  0,907  >  0,600  maka  butir  instrument  dinyatakan  reliabel,  artinya instrumen  dapat  dipercaya  untuk  mengumpulkan  data  penelitian.  Sedangkan hasil  uji  reliabilitas  instrumen  Kepuasan (Y) adalah:
Tabel 6. Output Uji Reliabilitas Kepuasan (Y)

## Reliability Statistics
Sumber: Data Olahan SPSS versi 24 (2020)
Melihat  tabel  di  atas  diketahui  bahwa,  instrument  Kepuasan  (Y)  yang  terdiri  dari  8  (delapan)  instrumen menunjukkan koefisien  reliabilitas ( r11 )  sebesar  0,860  >  0,600  maka  butir  instrument  dinyatakan  reliabel,  artinya instrumen dapat dipercaya untuk mengumpulkan data penelitian.
Cronbach's Alpha
N of Items
.860 8 Cronbach's Alpha
N of Items .907 10
Vol 2, No 1, Juni 2021, Hal 21-28 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin

## c. Uji Korelasi Product Moment
Uji  korelasi  product  moment  adalah  untuk  menguji  hipotesishubungan  antara  satu  variabel  independen  dengan satu  variabel  dependen.  Untuk  mengetahui  seberapa  kuat  hubungan  korelasi  antar  variabel  adalah  dengan menggunakan rumus product moment (Pearson). Selanjutnya      hasil      dari      korelasi        tersebut        diinterprestasikan dengan  tabel  pedoman  korelasi  untuk  mengetahui  kekuatan  hubungan antar variabel.
Tabel 7. Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi
No Tingkat Hubungan Tingkat Hubungan 1 0,00-0,199 Sangat Rendah 2 0,20-0,399 Rendah 3 0,40-0,599 Sedang 4 0,60-0,799 Kuat 5 0,80-1,000 Sangat Kuat Sumber: Sugiyono (2015:250)
Berikut hasil output uji korelasi product moment menggunakan bantuan software SPSS versi 24 adalah sebagai berikut :
Tabel 8. Output Uji Korelasi Product Moment
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .465a .216 .211 3.314 a. Predictors: (Constant), Fasilitas (X) b. Dependent Variable: Kepuasan (Y) Sumber: Data Olahan SPSS versi 24 (2020)
Berdasarkan tabel model summary b di atas menunjukkan, nilai korelasi R sebesar 0,465 nilai ini masuk ke dalam rentang  antara  0,400  -  0,599  dengan  tingkat  hubungan  sedang,  maka  dapat  disimpulkan bahwa,  variabel  Fasilitas  (X) memiliki tingkat hubungan Sedang terhadap variabel Kepuasan (Y)
d. Uji Regresi Linier Sederhana.
Regresi  sederhana  adalah  untuk  meramalkan  atau  memprediksi  besaran  nilai  variabel  terikat  ( dependent )  yang dipengaruhi  oleh  variabel bebas  ( independent ).  Persamaan  regresi  linera  sederhana  adalah  Y  a  +  b(x).  Berikut  hasil output uji regresi linear sederhana menggunakan bantuan software SPSS versi 24 adalah sebagai berikut:
Tabel 9 . Output Uji Regresi Linear Sederhana
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig. Collinearity Statistics Model B Std. Error Tolerance VIF 1 (Constant) 15.597 2.666 5.850 .000 Fasilitas (X) .388 .062 .465 6.242 .000 1.000  1.000 a. Dependent Variable: Kepuasan (Y)
Sumber: Data Olahan SPSS versi 24 (2020)
Berdasarkan tabel Coefficients a di atas persamaan Y = a + b(x) adalah Y = 15,597 = 0,388x persamaan ini dapat disimpulkan bahwa terdapat  arah Pengaruh Positif antara Variabel Fasilitas (X) terhadap Variabel Kepuasan (Y). Constanta a = 15,597 bermakna, jika tidak ada perubahan pada variabel Fasilitas (X) atau variabel bebas bernilai tetap, maka nilai variabel kepuasan (Y) sebesar 15,597
Koefisien regresi b = 0,388 bermakna, jika terjadi kenaikan satu-satuan pada variabel Fasilitas (X) maka nilai Variabel Kepuasan (Y) akan bertambah sebesar 0,388.

## e. Uji Koefisien Determinasi.
Koefisien  determinasi  adalah  kadar  kontribusi  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Koefisien  determinasi dilambangkan r 2 . Rumus koefisien determinasi adalah KD = r 2 x 100%. Berikut  hasil  output  uji  koefisien  determinasi menggunakan  bantuan software SPSS versi 24 adalah sebagai berikut:
Vol 2, No 1, Juni 2021, Hal 21-28 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
Tabel 10. Output Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .465a .216 .211 3.314 a. Predictors: (Constant), Fasilitas (X) b. Dependent Variable: Kepuasan (Y)
Sumber : Data Olahan SPSS versi 24 (2020)
Berdasarkan tabel model summary b di atas menunjukkan, R Square sebesar 0,216 (0,216 x 100% = 21,6%) maka dapat disimpulkan bahwa, Fasilitas (X) memiliki Kontribusi atau sumbangan terhadap Kepuasan (Y) sebesar 21,6% dan sisanya 78,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

## f. Uji Hipotesis.
Hipotesis merupakan jawaban atau dugaan sementara yang harus di uji kebenarannya. Dalam penelitian ini terdiapat 2 (dua)  variabel  yaitu  Fasilitas  (X)  dan  Kepuasan  (Y), dan uji  dikarenakan  terdapat  2  (dua)  variabel  maka  uji  hipotesis yang digunakan adalah uji Hipotesis Parsial (t-test). Adapun hipotesis yang akan di uji kebenarannya adalah : H0 : Tidak  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  fasilitas ter hadap kepuasan pelanggan sport club meadow terrace.
Ha  :  Terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara  fasilitas terhadap  kepuasan  pelanggan  sport  club  meadow terrace.
Kriteria pengambilan keputusan dalam uji hipotesis parsial adalah Menentukan t tabel dengan ketentuan :
Taraf error (α) = 5% Taraf nyata = 95 % n = 143 Jumlah sampel responden dk = n – 2 Derajat kebebasan dk = 143 – 2 = 141 t tabel  (α, n-2) = 5%, 141 t tabel (5%, 141)
= 1,977 Prosedur pengujian sebagai berikut:
Jika t hitung  ≤ t tabel  1,977 dengan taraf 5% maka H0 diterima dan Ha       ditolak Jika t hitung > t tabel  1,977 dengan taraf 5% maka Ha diterima dan H0      ditolak Berikut hasil output uji hipotesis parsial menggunakan bantuan software SPSS versi 24 adalah sebagai berikut:
Tabel 11. Output Uji Hipotesis Parsial
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Beta t Sig . Collinearity Statistics Model B Std. Error Tolerance VIF 1 (Constant) 15.597 2.666 5.850 .000 Fasilitas (X) .388 .062 .465  6.242 .000 1.000 1.000 a. Dependent Variable: Kepuasan (Y)
Sumber: Data Olahan SPSS versi 24 (2020)
Berdasarkan tabel Coefficients a di atas menunjukkan nilai thitung 6,242 > t tabel 1,977 dengan taraf 5% maka Ha diterima dan H0 ditolak maka dalam   penelitian ini menetapkan Bahwa Terdapat Pengaruh Positif Dan Signifikan Antara Fasilitas (X) Terhadap Kepuasan (Y) Pada Sport Club     Meadow Terrace.
Berdasarkan hasil pengujian maka pembahasan hasil penelitian dapat di simpulkan sebagai berikut:
1. Berdasarkan distribusi jawaban variabel Fasilitas (X) yang terdiri dari 10 (sepuluh) instrument menunjukkan bahwa total  skor  sebesar  6105  dan  rata- rata  skor  sebesar  4,27  dan  masuk  kedalam  interval  dengan  kategori  Baik,  maka dapat disimpulkan bahwa, Fasilitas (X) saat ini sudah berjalan dengan Baik.  Baiknya  Fasilitas  ini  juga  di  lihat  dari persentase  skor  jawaban  yang  menjawab  Sangat  Setuju  (SS)  sebesar  8,.12%  skor  jawaban  Setuju  (S)  sebesar 13,86%,  skor  jawaban  Ragu-Ragu  (RR)  sebesar  1,06%,  skor  jawaban  Tidak  Setuju  (TS)  sebesar  0,38%  dan  skor Jawaban Sangat tidak Setuju (STS) sebesar 0,00%.
2. Berdasarkan distribusi jawaban variabel kepuasan (Y) yang terdiri dari 8 (delapan) instrument menunjukkan bahwa total  skor  sebesar  4597  dan  rata- rata  skor  sebesar  4,02  dan  masuk  kedalam  interval  dengan  kategori  Baik,  maka dapat disimpulkan bahwa, Kepuasan (Y) saat ini sudah berjalan dengan Baik. Baiknya Kepuasan pelanggan ini juga di  lihat  dari  persentase skor  jawaban  yang  menjawab  Sangat  Setuju  (SS)  sebesar  4,83%  skor  jawaban  Setuju  (S) sebesar 16,73%, skor jawaban Ragu-Ragu (RR) sebesar 2,33%, skor jawaban Tidak Setuju (TS) sebesar 0,96% dan skor Jawaban Sangat tidak Setuju (STS) sebesar 0,04%.
Vol 2, No 1, Juni 2021, Hal 21-28 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
3. Berdasarkan  analisa  data  menunjukkan  bahwa  Terdapat  Pengaruh  Positif  Dan  Signifikan  fasilitas  (X)  Terhadap kepuasan pelanggan (Y) sport club meadow terrace. Persamaan regresi sederhana Y = a + b(x) adalah Y = 15,597 = 0,388x  persamaan  ini  dapat  disimpulkan  Bahwa  Terdapat  Arah  Pengaruh  Positif  Antara  Variabel  fasilitas  (X) Terhadap Variabel Kepuasan (Y). Constanta a = 15,597 bermakna, jika tidak ada perubahan pada variabel fasilitas (X) atau  variabel  bebas  bernilai  tetap,  maka nilai  variabnel  Kepuasan  (Y)  sebesar 15,597.  Koefisien  regresi  b  =  0,388 bermakna,  jika  terjadi  kenaikan  satu-satuan  pada  variabel  fasilitas  (X)  maka  nilai  Variabel Kepuasan  (Y)  akan bertambah sebesar 0,388. Koefisien korelasi R sebesar 0,465 nilai ini masuk ke dalam rentang antara 0,400 - 0,599 dengan tingkat hubungan sedang, maka dapat disimpulkan bahwa, variabel fasilitas (X) memiliki tingkat hubungan Sedang  terhadap  variabel  Kepuasan  (Y).  Koefisien  determinasi  R Square sebesar  0,216  (0,216  x  100%  =  21,6%) maka dapat disimpulkan bahwa, fasilitas (X) memiliki Kontribusi atau sumbangan terhadap Kepuasan (Y) sebesar 21,% dan sisanya 78,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Dan uji hipotesis parsial menunjukkan nilai thitung  6,242  >  t  tabel  1,977  dengan  taraf  5%  maka  Ha  diterima  dan  H0  ditolak  maka    dalam  penelitian  ini menetapkan  bahwa terdapat  Pengaruh  Positif  Dan  Signifikan  Antara  fasilitas  (X)  Terhadap Kepuasan (Y) Pada Sport Club Meadow Terrace.

## 4. KESIMPULAN
Hasil kesimpulan dari penelitian ini adalah : Berdasarkan distribusi jawaban variabel Fasilitas (X) yang terdiri dari 10 (sepuluh) instrument  menunjukkan bahwa total skor sebesar 6105 dan rata-rata skor sebesar 4,27 dan masuk kedalam interval  dengan  kategori  Baik,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa,  Fasilitas  (X)  saat  ini  sudah  berjalan  dengan  Baik. Baiknya Fasilitas ini juga di lihat dari persentase skor jawaban yang menjawab Sangat Setuju (SS) sebesar 8,.12% skor jawaban  Setuju  (S)  sebesar  13,86%,  skor  jawaban  Ragu-Ragu  (RR)  sebesar  1,06%,  skor  jawaban  Tidak  Setuju  (TS) sebesar  0,38%  dan  skor  Jawaban  Sangat  tidak  Setuju  (STS)  sebesar  0,00%.  Berdasarkan  distribusi  jawaban  variabel kepuasan  (Y)  yang  terdiri  dari  8  (delapan)  instrument  menunjukkan  bahwa  total  skor  sebesar  4597 dan  rata-rata  skor sebesar 4,02 dan masuk kedalam interval dengan kategori Baik, maka dapat disimpulkan bahwa, Kepuasan (Y) saat  ini sudah berjalan dengan Baik. Baiknya Kepuasan pelanggan ini juga di lihat dari persentase skor jawaban yang menjawab Sangat  Setuju  (SS)  sebesar  4,83%  skor  jawaban  Setuju  (S)  sebesar  16,73%,  skor  jawaban  Ragu-Ragu  (RR)  sebesar 2,33%,  skor  jawaban  Tidak  Setuju  (TS)  sebesar  0,96%  dan  skor  Jawaban  Sangat  tidak  Setuju  (STS)  sebesar 0,04%.Berdasarkan analisa data menunjukkan bahwa  Terdapat Pengaruh Positif Dan Signifikan fasilitas (X) Terhadap kepuasan pelanggan (Y) sport club meadow terrace. Persamaan regresi sederhana Y = a + b(x)  adalah Y = 15,597 = 0,388x persamaan ini dapat disimpulkan Bahwa Terdapat Arah Pengaruh Positif Antara Variabel fasilitas  (X) Terhadap Variabel  Kepuasan  (Y).  Constanta  a  =  15,597  bermakna,  jika  tidak  ada  perubahan  pada  variabel  fasilitas  (X)  atau variabel bebas bernilai tetap, maka nilai variabnel Kepuasan (Y) sebesar 15,597. Koefisien regresi b = 0,388 bermakna, jika terjadi kenaikan satu-satuan pada variabel fasilitas (X) maka nilai Variabel Kepuasan (Y) akan bertambah sebesar 0,388.  Koefisien  korelasi  R  sebesar  0,465  nilai  ini  masuk  ke  dalam  rentang  antara  0,400  -  0,599  dengan  tingkat hubungan  sedang,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa,  variabel  fasilitas  (X)  memiliki  tingkat  hubungan  Sedang  terhadap variabel  Kepuasan  (Y).  Koefisien  determinasi  R Square sebesar  0,216  (0,216  x  100%  =  21,6%)  maka  dapat disimpulkan  bahwa,  fasilitas  (X)  memiliki  Kontribusi  atau  sumbangan  terhadap  Kepuasan  (Y)  sebesar  21,%    dan sisanya 78,4% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Dan uji hipotesis parsial menunjukkan nilai t hitung 6,242 > t tabel 1,977  dengan  taraf  5% maka  H a diterima dan  H 0 ditolak  maka  dalam  penelitian  ini  menetapkan  bahwa  Terdapat Pengaruh Positif Dan Signifikan Antara fasilitas (X) Terhadap Kepuasan (Y) Pada sport club meadow terrace”

## UCAPAN TERIMAKASIH
Dalam  penelitian  ini  peneliti  tidak  lupa  mengucapkan  erima  kasih  kepada  pihak-pihak  yang  telah  mendukung terlaksananya penelitian ini, terutama segenap jajaran Pengelola Sport Club Meadow Terrace BSD, Tangerang Selatan.

## REFERENCES
Alma, Buchori, 2014, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta, Bandung. Amos Neolaka, 2014, Metode Penelitian dan Statistik, Remaja Rosdakarya, Bandung. Basu Swastha dan Irawan, 2013, Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta. Daryanto, 2011, Manajemen Pemasaran, Sari Kuliah, Satu Nusa, Bandung. Dharmmesta dan Handoko, 2011, Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku Konsumen, BPFE, Yogyakarta. Djaslim Saladin, 2015, Intisari Pemasaran dan Unsur-unsur Pemasaran. cetakan keempat, Linda Karya, Bandung. Djaslim Saladin, 2011, Manajemen Strategi dan Kebijakan Perusahaan, Edisi Lima, Linda Karya, Bandung Fandy Tjiptono, 2014, Manajemen Pemasaran, Edisi Ke empat, Andi Offset, Yogyakarta Ghozali,  Imam.  2006.  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS  (Edisi  Ke  4),  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro, Semarang.
Handi, Irawan. 2004. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Cetakan Kelima, Elex Media Komputindo, Jakarta. Hasibuan, 2009, Manajemen Dasar, Pengertian, dan Masalah. Cetakan keenam, PT Bumi Aksar, Jakarta. Hendra dan Ronny A Rusly, 2012, Manajemen Pemasaran, edisi millenium, Penerbit PT. Indeks, Jakarta. Henry, Simamora, 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Kedua. STIE YKPN: Yogyakarta.
Vol 2, No 1, Juni 2021, Hal 21-28 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin
Husein Umar, 2005. Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. PT Gramedia, Jakarta J.  Shultz,  Philip  William.  2005.  Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa.  Cetakan7.dalam  buku  Prof.Dr.  H.  Buchari Alma.J. Supranto. (2009). Statistik, Teori dan Aplikasi, Erlangga, Jakarta Kamus Besar Bahasa Indonesia, [Online]. Tersedia dikbbi.kemdikbud.go.id/entri/religious, Diakses 11 agustus 2017. Kolter, Philip dan Keller, 2016, Marketing Management, Edisi 14, Global Edition. USA: pearson Prentice Hall. Kotler, Philip dan Garry Amstrong. 2016. Principle of marketing, Global Edition. 14 Edition, USA: Prentice-Hall. M. Manullang, 2012. Dasar-dasar Manajemen Bagi Pimpinan Perusahaan. Gajah Mada Press, Jakarta.
Mohammad  Imam  Syafi’ih,  Pengaruh  Penyediaan  Fasilitas  Belajar  Dan  Minat  Belajar  Terhadap  Prestasi  Belajar  Mata Pelajaran  Ekonomi  (Studi  Pada Siswa  Kelas  XII  SMA  Negeri  1  Pademawu  Kabupaten  Pamekasan).  Jurnal  Penelitian dan Pendidikan IPS (JPPI) Volume 10 No 1 (2016). ISSN: 1858-4985 7.
Mowen, John C dan Minor, Micheal, 2012, Perilaku Konsumen, dialih bahasakan oleh Dwi Kartika Yahya. Erlangga. Jakarta Nirwana, 2004, Prinsip-prinsip Pemasaran Jasa, Penerbit Dioma, Malang Robbins, Stephen P. dan Coulter, Mary. 2010. Manajemen, Edisi Kesepuluh. penerbit Erlangga. Jakarta Samsudin, Salidi (2010) Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit Pustaka Setia. Bandung. Schiffman & Kanuk. 2004. Perilaku Konsumen (edisi 7). Prentice Hall. Jakarta.
Siregar.  Syofian.  2014.  Metode  penelitian  kuantitatif  dilengkapi  dengan  perbandingan  perhitungan  manual  dan  SPSS. Kencana. Jakarta.
Siswanto. 2012. Pengantar Manajemen: PT.Bumi Aksara, Jakarta. Soedarmo H. 2006. Menjadi Kaya dengan UKM Otomotif Roda Dua, Kawan Pustaka, Jakarta, Stanton, William J, 2002. Prinsip Pemasaran, Edisi 7, Alih Bahasa: Y. Lamarto dan Sadu Sundaya, Erlangga, Jakarta. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta, Bandung. Suryosubroto. 2010. Manajemen Pendidikan Di Sekolah. Rineka Cipta, Jakarta. Tjiptono, Fandy, 2008, Strategi Pemasaran, Edisi 3, ANDI: Yogyakarta Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta Wijoyo, H., & Sunarsi, D. (2020). Manajemen internasional. CV. Insan Cendekia Mandiri. Wijoyo,  H.,  Indrawan,  I.,  Yonata,  H.,  &  Handoko,  A.  L.  (2020).  Panduan  Pembelajaran  New  Normal  Dan  Transformasi Digital.
Wijoyo,  H.,  Cahyono,  Y.,  Ariyanto,  A.,  &  Wongso,  F.  (2020).  Digital  economy  dan  pemasaran  era  new  normal.  Insan Cendekia Mandiri.
Zakiah Daradjat. 2012. Fasilitas Transportasi Konsumen. CV Alfabeta. Bandung.