ANALISIS KEEFEKTIFAN PENGGUNAAN MEDIA WALL CHART (BAGAN DINDING) DENGAN PENDEKATAN FUZZY SERVICE QUALITY DALAM MENINGKATKAN KEMAMPUAN MENULIS KARANGAN ARGUMENTASI SISWA
Retna Ningsih¹, Wanti Rahayu ²
Program Studi Teknik Informatika, Universitas Indraprasta PGRI Email: ennatatto@gmail.com¹, wanti.reiku@gmail.com²

## Abstrak
Beberapa  media  pembelajaran  dapat  digunakan  untuk  pembelajaran  menulis,  antara  lain media wall  chart ,  media  gambar  seri,  media  poster,  media  iklan,  dan  media  brosur. Dalam penelitian ini, peneliti memilih menggunakan media wall chart untuk meningkatkan kemampuan  menulis  siswa.  Media wall  chart merupakan  salah  satu  media  pandang nonproyeksi.  Peranan  pokok wall  chart dalam  pembelajaran  adalah  untuk  melatih penguasaan  kosakata  dan  penyusunan  kalimat.  Melalui  bimbingan  dari  guru, wall  chart dapat  berfungsi  sebagai  jembatan  untuk  membantu  siswa  dalam  belajar  menulis  karangan argumentasi. Maka dari itu, peneliti  memilih  media wall  chart sebagai media  pembelajaran menulis  karangan argumentasi siswa.  Penelitian dilakukan  dengan menyebarkan  kuesioner siswa menggunakan  media wall chart  dan  tanpa menggunakan  media wall chart  terhadap menulis  karangan  argumentasi  yang  saat    ini  diberikan  oleh  pihak  sekolah.  Dari    hasil penelitian  yang  telah  dilakukan,  didapatkan  nilai  gap  antara  menggunakan  media wall chart    dan  tanpa  menggunakan  media wall chart  yang  cukup  signifikan.  Dari  hasil perhitungan  didapatkan  nilai  gap  kriteria  menul i s  karangan  argumentasi  (Isi,  Struktur Kalimat, Bahasa dan  Ejaan dan tanda) yang  tepat  sebesar  -3,2.  Nilai  gap  dimensi kualitas keefektifan  tertinggi  adalah  dimensi reliability sebesar  -3,1.  Sedangkan  nilai  gap  antara menggunakan  media wall dan  tanpa menggunakan  media wall adalah  sebesar -3,361.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  Media Wall  Chart (bagan  dinding)  terhadap  kemampuan  menulis karangan argumentasi  dapat meningkatkan keefektifan belajar.
Kata  kunci : fuzzy servqual , Media Wall Chart ,  menulis, karangan, dan  argumentasi

## Pendahuluan
Berbahasa  merupakan  suatu  perbuatan  yang  dilakukan  oleh  setiap  manusia  dalam kebersamaannya    dengan  manusia  lain  untuk    berkomunikasi.  Bahasa  sebagai  sarana komunikasi  dapat  berupa  bahasa  lisan,  maupun  bahasa  tulis.  Aktivitas  menulis  merupakan suatu  bentuk  manifestasi  kemampuan  (keterampilan)  berbahasa  yang  paling  akhir  dikuasai pelajar  bahasa  setelah  kemampuan  mendengarkan,  berbicara,  dan  membaca.  Agar pembelajaran  menulis  itu  mudah,  diperlukan  media  pembelajaran  yang  tepat.  Ada beberapa  media  pembelajaran  yang  dapat  digunakan  untuk  pembelajaran  menulis  antara lain,  media wall  chart ,  media  gambar  seri,  media poster, media iklan,  media  brosur dan masih banyak yang lainnya. Media wall chart akan diuji keefektifannya dalam pembelajaran menulis khususnya menulis karangan argumentasi.
Dengan dasar  pemikiran di  atas, permasalahan di dalam  penelitian ini dirumuskan  sebagai berikut:  “Apakah  pembelajaran  kemampuan  menulis  karangan  argumentasi  dengan menggunakan  media wall  chart lebih  efektif  dibandingkan  dengan  kemampuan  menulis karangan  argumentasi  tanpa  menggunakan  media wall  chart pada  siswa  kelas  X  SMA Negeri?”
Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk:
1. Mengetahui  apakah  ada  perbedaan  yang  signifikan  kemampuan  menulis  karangan  argumentasi antara  kelompok  yang  diberi  pembelajaran  dengan  menggunakan  media wall  chart dengan
kelompok yang diberi pembelajaran tanpa menggunakan media wall chart . 2. Membuktikan  apakah  penggunaan  media wall  chart lebih  efektif  digunakan  dalam pembelajaran  menulis karangan argumentasi siswa.

## Tinjauan Pustaka

## Pengertian Menulis
Menulis  adalah  aktivitas  aktif  produktif,  aktivitas  menghasilkan  bahasa.  Dilihat  dari pengertian  umum,  menulis adalah aktivitas  mengemukakan  gagasan melalui  media  bahasa (Nurgiyantoro,  2009).  Menulis  adalah  menurunkan  atau  melukiskan  lambang-lambang grafik  yang  menggambarkan  suatu    bahasa  yang  dipahami  seseorang  sehingga  orang  lain dapat  membaca  lambang-lambang  grafik  tersebut,  kalau  mereka  memakai  bahasa  dan lambang  grafik tadi (Tarigan, 2008).

## Karangan Argumentasi
Karangan  argumentasi  adalah  ragam  wacana  yang  dimaksudkan  untuk  menyakinkan pembaca  mengenai  kebenaran  yang  disampaikan  oleh  penulisnya.  Oleh  karena  tujuannya untuk  menyakinkan  pendapat  atau  pemikiran  pembaca,  penulis  akan  menyajikan  secara logis  dan  sistematis  bukti- bukti  yang  dapat  memperkuat  keobjektifan  dan  kebenaran  yang disampaikannya,  sehingga  menghapus  konflik  dan  keraguan  pembaca  terhadap pendapat  penulis.  Corak  karangan  ini  antara  lain:  hasil  penilaian,    pembelaaan,  dan timbangan baku (Saadie, 2007).
Pengertian tentang Media Wall Chart
Wall  chart merupakan  suatu  media  pembelajaran  yang  dapat  berupa  gambar,  denah,  bagan, atau  skema    yang  biasanya    digantungkan    pada    dinding  kelas.  Kegunaan  media  ini  adalah untuk  melatih  penguasaan  kosakata  dan  penyusunan    kalimat.    Media wall  chart sering disebut    dengan    bagan    dinding  karena  media  ini  dapat  digantungkan  di  papan  tulis  atau  di dinding kelas. Salah satu bentuk dari media wall chart yang berupa gambar yaitu carta gambar. Carta gambar merupakan gambar semantis yang hampir mirip dengan gambar seri (Soeparno, 1988). Bedanya gambar seri merupakan gambar yang merupakan rangkaian cerita, sedangkan carta  gambar  merupakan  gambar-gambar  yang  tidak  menggambarkan  suatu  rangkaian  cerita. Misalnya  gambar  yang  dikelompokkan  menurut  jenisnya,  seperti  kelompok  gambar  benda bernyawa,  kelompok  benda  tak  bernyawa,  kelompok  gambar  perbuatan,  dan  sebagainya (Soeparno, 1988).

## Teori Fuzzy
Beberapa  aspek  di  dunia  nyata  selalu  atau  biasanya  berada  di  luar  model  matematis  dan bersifat inexact .   Ketidakpastian  inilah  yang  menjadi  konsep  dasar munculnya  logika fuzzy . Pada  prinsipnya  himpunan fuzzy adalah  perluasan  dari  himpunan crisp ,  yaitu  himpunan yang  membagi  sekelompok  individu  ke  dalam  dua  kategori,  anggota  dan  bukan  anggota (Ross,  1995).  Di  dalam  hampir  setiap  sistem  rekayasa,  dikenal  dua  sumber  informasi penting:
1. Sensor yang memberikan pengukuran numerik dari suatu variabel.
2. Pakar (manusia) yang memberikan instruksi dan deskripsi tentang linguistik
Informasi yang didapatkan dari sensor adalah informasi numerik dan informasi yang  berasal dari   pakar   manusia   adalah   informasi   linguistik.   Informasi   numerik dinyatakan  dalam bilangan,  sedangkan  informasi  linguistik  dinyatakan  dalam  kata-  kata  seperti  kecil, besar,  sangat  besar,  dan  sebagainya.  Pendekatan  dalam  rekayasa  yang    konvensional hanya    dapat    memanfaatkan    informasi    numerik    dan    mengalami  kesulitan  dalam memanfaatkan informasi linguistik.
Alasan informasi linguistik sering digambarkan dalam istilah fuzzy adalah: 1. Komunikasi  yang  dilakukan  lebih  cocok  dan  efisien  jika  dilakukan  dalam  istilah fuzzy .
Jika  pertukaran  informasi  dilakukan  dalam  angka-angka  akan  terasa  sangat  janggal, meskipun angka-angka memiliki tingkat presisi yang tinggi.
2. Pengetahuan    kita    tentang    sesuatu    hal    pada    dasarnya    adalah    bersifat fuzzy . Seringkali kita mengerti akan suatu teori, tetapi kita tidak yakin secara mendetail.
3. Banyak  sistem  nyata  yang  terlalu  kompleks  jika  digambarkan  dalam  istilah crisp . Seringkali informasi penting  mengenai  suatu sistem tidak presisi.  Dan kadangkala hanya informasi tersebut yang kita peroleh.
Triangular Fuzzy Number
Fuzzy  number adalah special   fuzzy  set
, di mana x adalah  nilai- nilai  yang  terletak  pada  garis  bilangan  riil
dan merupakan
suatu  pemetaan  kontinu  dari R 1 ke dalam interval  tertutup  [0, 1] (Duboisdan  Prade,  1980, dalam  Chan  dkk,  1999). Fuzzy number digunakan  untuk menggambarkan  konsep  numerik yang  tidak  presisi,  seperti  “mendekati  7”,  “sekitar  8  atau  9”,  “kurang  lebih  5”,  dan sebagainya.
Sebuah triangular  fuzzy number (TFN), dinyatakan dengan  M  = (a, b, c) , di mana a  < b < c , merupakan fuzzy  number khusus  dan  memiliki membership  function berjenis  triangular
sebagai berikut:
Pengukuran Service  Quality
Karena  sektor  jasa  yang  menghasilkan  produk  berupa  pelayanan  memiliki  sifat  yang  khas (Arasli,  dkk,  2005),  maka  penggunaan  teknik  manajemen  kualitas  standar  tidaklah  sesuai (Rahman,  2004).  Karena  sifatnya  yang  khas  tersebut,  beberapa  peneliti  dan  akademisi mengembangkan  beberapa  metode  untuk  menemukan,  mengukur,  dan  menganalisa determinan  dari  kualitas  pelayanan  (Arasli  dkk.,  2005).  Dr.  Noriaki  Kano  mengembangkan model    Kano    untuk    mendapatkan    preferensi    pelanggan    (Rahman,  2004).  Cronin    dan Taylor    (1992,    dalam      Kim      dkk.,      2004)      mengembangkan  SERVPERF.   Sedangkan metode  SERVPEX  dikembangkan  oleh  Robledo  (2001, dalam Kim dkk, 2004).
Beberapa  peneliti  yang mengembangkan  metode pengukuran kualitas pelayanan rumah sakit disebutkan di dalam (Rose, dkk, 2004). Kualitas  pelayanan  perlu  diukur  setidaknya  karena tiga  alasan  (Brysland  dan Curry, 2001):
1. Hasil  pengukuran  dapat  digunakan  untuk  melakukan  perbandingan  antara  sebelum  dan sesudah terjadinya perubahan pada suatu organisasi.
2. Pengukuran  diperlukan  untuk  menemukan  letak  permasalahan  yang  terkait  dengan kualitas.
3. Hasil pengukuran diperlukan untuk menetapkan standar pelayanan kualitas.

## Metode  Servqual
Di  antara  berbagai  model  pengukuran  kualitas  pelayanan,  servqual  merupakan  metode yang  paling  banyak  digunakan  (Wisniewski,  2001;  Arasli  dkk.,  2005).  Karena  frekuensi penggunaannya  yang  tinggi,  servqual  dipandang  memenuhi  syarat  validitas secara statistik (Brysland dan Curry, 2001).

## Metode  Penelitian

## Desain Penelitian
Pada penelitian ini desain penelitian yang digunakan adalah pretes postes dengan kelompok kontrol  ( Control  Group  Pretest  Postest  Design ).  Pretes  digunakan  untuk  mengukur kemampuan  awal  siswa  dalam  menulis  karangan  argumentasi,    sedangkan    postes digunakan  untuk  mengukur  kemampuan  akhir siswa dalam menulis karangan argumentasi setelah diberikan perlakuan yang berupa penggunaan media wall chart .

## Paradigma Penelitian
Paradigma  penelitian  merupakan  model  realisasi  antara  variabel-variabel  dalam  suatu kegiatan penelitian. Paradigma penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut.
1. Paradigma Kelompok Eksperimen

## Gambar  1. Paradigma Kelompok Eksperimen

## 2. Paradigma Kelompok Kontrol

## Gambar  2. Paradigma Kelompok Kontrol
Berdasarkan  bagan  paradigma  penelitian  di  atas,  variabel  penelitian  yang  telah  ditetapkan dikenai  pengukuran dengan  pretes. Manipulasi  eksperimen menggunakan  media wall  chart untuk  kelompok  eksperimen  dan  perlakuan  tanpa  menggunakan  media wall  chart untuk kelompok  kontrol.  Selain  itu,  kedua  kelompok  dikenai  pengukuran  dengan  menggunakan postes.
Tabel 1. Aspek Penilaian No Aspek Penilaian Kriteria Penilaian 1 Isi Tema dikembangkan dengan kreatif dan isi tidak keluar dari tema. Kreativitas ada, tetapi pengembangan tema kurang. Pengembangan tema tidak ada dan kreativitas sangat kurang. 2.  Struktur kalimat Struktur kalimat jelas, penggunaan kalimat tepat dan sangat efektif, peristiwa  jelas dan disertai contoh, bukti untuk memperkuat penjelasan. Struktur kalimat kurang jelas, penggunaan kurang tepat dan kurang efektif , peristiwa jelas namun tidak disertai contoh dan bukti untuk meperkuat cerita. Struktur kalimat tidak jelas, penggunaan kalimat tidak tepat dan tidak efektif, peristiwa tidak jelas serta tidak disertai contoh dan bukti. 3.  Bahasa Tidak terjadi kesalahan penggunaan bentuk kebahasaan dan menggunakan bahasa denotative. Terjadi sedikit kesalahan penggunaan bentuk kebahasaan serta masih terdapat sedikit kata kiasan. Terjadi banyak kesalahan penggunaan bentuk kebahasaan sehingga merusak makna serta penggunaan kata konotatif lebih dominan daripada penggunaan kata denotatif. 4.  Ejaan dan tanda baca Siswa memahami aturan penulisan kata dan tanda baca sesuai dengan EYD. Siswa kurang memahami aturan penulisan kata dan tanda baca sesuai dengan EYD. Siswa tidak memahami aturan penulisan kata dan tanda baca sesuai dengan EYD.
Kelima aspek/ dimensi di atas dinilai dengan menggunakan lima kategori pengukuran:
1. Kategori 1: sangat tidak baik/ sangat tidak memuaskan
2. Kategori 2: tidak baik/ tidak memuaskan
3. Kategori 3: cukup baik/ cukup memuaskan
4. Kategori  4: baik/ memuaskan
5. Kategori 5: sangat baik/ sangat memuaskan

## Hasil dan Pembahasan Uji Kecukupan Data
Uji   kecukupan   data  dilakukan   untuk  menguji  apakah data  kuesioner  yang diberikan telah cukup    menggambarkan  populasi  pelanggan  keseluruhan.  Besarnya  sampel  penelitian ditentukan  dengan  mendasarkan  pada  jumlah  populasi,  di  mana  bila  subjeknya    lebih    dari 100, maka digunakan ukuran  sampel sebesar 10%-15% (Arikunto, 1998).

## Uji Validitas  Data
Tujuan  dari  pengujian  ini  adalah  untuk  mengetahui  akurasi  kuesioner  yang disebarkan. Untuk    mengetahui    validitas    instrumen,    penelitian    ini    menggunakan  korelasi  product moment dengan angka  kasar yang dikemukakan  oleh Pearson sebagai berikut (Singarimbun dan Effendi (eds), 1989):
dimana: r : koefisien korelasi product momen X : skor tiap pertanyaan/ item
Y : skor total
N : jumlah responden

## Hasil  Penelitian
Setelah  pengujian  dan  pengolahan  data,  bahasan  berikutnya  di  dalam  makalah  ini  adalah hasil penelitian.

## Uji Kecukupan Data
Dalam  penelitian  ini  populasi  adalah  kelas XA, XB,  XC, XD, XE, dan XF dengan jumlah 216  siswa.  Dengan  menetapkan  besarnya  jumlah  data  adalah  sebesar  20%  dari    populasi, diperoleh  besarnya    sampel  yaitu  36  siswa.  Berdasarkan  pendapat  Arikunto  (1998),  data tersebut telah mencukupi.

## Analisis  Uji Validitas  Data
Dari  uji  validitas  data  baik  kuesioner  awal  maupun  kuesioner  akhir  untuk  setiap  butir pertanyaan,  diperoleh  r hitung >  r tabel ,  di  mana  pada  tingkat  keyakinan  0,95,  r tabel kuesioner awal  =  0,514  dan  r tabel kuesioner  akhir  =  0,312.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan tersebut adalah valid.

## Analisis  Uji Reliabilitas Data
Uji  reliabilitas    dilakukan  dengan    menggunakan reliability  analysis yang  terdapat  pada SPSS for  Windows versi 11.5. Koefisien korelasi yang digunakan sebagai penilaian terhadap reliabilitas instrumen adalah sebagai berikut:
1. 0,800 – 1,000 = baik
2. 0,600 – 0,799 = dapat diterima
3. < 0,600 = kurang baik
Dari  hasil  pengujian  terhadap  data  kuesioner  awal  maupun  kuesioner  akhir  menggunakan media wall  chart dan  tanpa  menggunakan  media wall  chart ,  didapatkan  nilai alpha pada rentang 0,600 – 0,799, sehingga kuesioner dinyatakan reliabel. Analisis  Perhitungan Rata- rata Crisp Penilaian  dan  Rata-rata  TFN  menggunakan  media wall  chart dan  t a n p a menggunakan  media wall  chart. Dengan  melakukan  perhitungan  rata-rata crisp penilaian, dapat  diketahui  berapa  nilai  gap  antara  menggunakan  media wall  chart dan  tanpa menggunakan  media wall  chart untuk  tiap-tiap  kriteria  pelayanan.  Sedangkan  dengan melakukan  perhitungan  rata-rata  TFN,  dapat  diketahui    terdapat  pada  fungsi  TFN berapakah nilai crisp rata-rata penilaian yang telah didapatkan.
Analisis  Perhitungan  Nilai  Gap  Kriteria  menulis  karangan  argumentasi  antara  antara menggunakan media wall chart dan tanpa menggunakan media wall chart Kualitas menulis setiap  kriteria  menul i s  karangan argumentasi  digambarkan  oleh  nilai  gap  antara penilaian menggunakan  media wall  chart kriteria    karangan  argumentasi    dan    penilaian    tanpa menggunakan  media wall  chart terhadap  kriteria  yang  sama.  Nilai  gap  negatif menunjukkan  kualitas  karangan  argumentasi  suatu  criteria  kurang    baik    sehingga  perlu ditingkatkan.  Idealnya,  nilai  gap  antara  menggunakan  media wall dan  tanpa  menggunakan media wall chart adalah nol. Dalam kondisi demikian, tanpa menggunakan media wall chart terhadap suatu kriteria karangan argumentasi adalah sama dengan menggunakan media wall chart terhadap  kriteria  yang  sama.  Bila  nilai  gap  positif,  maka  hal  itu menunjukkan  bahwa menggunakan media wall chart terhadap kinerja suatu kriteria menulis karangan argumentasi melebihi  tanpa  menggunakan  media wall chart terhadap  kriteria  yang  sama.  Semakin  besar nilai  negatif  suatu  gap  pada  suatu  kriteria  me nul i s   karangan  argumentasi,  semakin  besar pula  prioritas  peningkatan  kualitas  Keefektifan  Penggunaan  Media Wall  Chart (bagan dinding) dari  kriteria  menul i s  karangan  argumentasi  tersebut.  Berdasarkan  perhitungan, nilai gap  negatif tertinggi adalah pada kriteria menul i s  karangan argumentasi(Isi, Struktur Kalimat,  Bahasa  dan    Ejaan  dan  tanda)  yaitu  -3,2.  Sedangkan  nilai  gap  negatif  terendah adalah  kriteria  ejaan dan tanda. Berikut  ini disajikan  lima  kriteria  pelayanan  yang  memiliki nilai gap negatif tertinggi, seperti terlihat pada tabel 2.
Analisis  Gap Tiap  Dimensi
Dengan  melakukan  perhitungan  nilai  gap  tiap  dimensi  kualitas  Keefektifan  Penggunaan Media Wall  Chart (bagan  dinding),  dapat  diketahui    sampai    sejauh    mana    tingkat kesesuaian  antara  menggunakan media wall chart dan menggunakan media wall chart pada tiap-tiap  dimensi  tersebut.  Dari  hasil  perhitungan,  nilai  gap  negatif tertinggi  adalah  pada dimensi reliability dengan  nilai  gap  sebesar  -3,100.  Sedangkan  nilai  gap  negatif  terendah terdapat pada dimensi assurance .
Tabel  2. Kriteria menul i s  karangan argumentasi dengan  nilai gap negatif  tertinggi
No. Aspek Penilaian Kriteria Penilaian Nilai Servqual Peringkat 1. Isi a. Tema  dikembangkan  dengan  kreatif  dan  isi  tidak  keluar dari tema. b. Kreativitas ada, tetapi pengembangan tema kurang. c. Pengembangan  tema  tidak  ada  dan  kreativitas  sangat kurang. -3,200 1
2. Struktur kalimat a. Struktur  kalimat  jelas,  penggunaan  kalimat  tepat  dan sangat  efektif,  peristiwa    jelas  dan  disertai  contoh,  bukti untuk memperkuat penjelasan.
b. Struktur  kalimat  kurang  jelas,  penggunaan  kurang  tepat dan  kurang  efektif ,  peristiwa  jelas  namun  tidak  disertai contoh dan bukti untuk meperkuat cerita. c. Struktur  kalimat  tidak  jelas,  penggunaan  kalimat  tidak tepat  dan  tidak  efektif,  peristiwa  tidak  jelas  serta  tidak disertai contoh dan bukti -3,150 2 3. Bahasa a. Tidak  terjadi  kesalahan  penggunaan  bentuk  kebahasaan dan menggunakan bahasa denotative. b. Terjadi  sedikit  kesalahan  penggunaan  bentuk  kebahasaan serta masih terdapat sedikit kata kiasan. c. Terjadi  banyak  kesalahan  penggunaan bentuk  kebahasaan sehingga merusak  makna  serta penggunaan kata  konotatif lebih dominan daripada penggunaan kata denotative. -3,100 3 4. Ejaan dan tanda baca a. Siswa memahami aturan penulisan kata dan tanda baca sesuai dengan EYD. b. Siswa kurang memahami aturan penulisan kata dan tanda baca sesuai dengan EYD. c. Siswa tidak memahami aturan penulisan kata dan tanda baca sesuai dengan EYD. -3,050 4
Analisis  Gap  antara menggunakan  media wall chart dan  tanpa  menggunakan  media wall chart Keseluruhan  berdasarkan  perhitungan  gap  antara defuzzifikasi nilai  menggunakan media wall  chart serta defuzzifikasi nilai  harapan  pelanggan  secara  keseluruhan, didapatkan  angka  -3,361. Hal  ini  menunjukkan  Keefektifan Penggunaan Media Wall Chart (bagan  dinding)  terhadap  terhadap  kemampuan  menulis  karangan  argumentasi  sudah terpenuhi, sehingga meningkatakan kualitas keefektifan media pembelajaran.

## Simpulan dan Saran

## Simpulan
Beberapa  kesimpulan  yang  dapat  diambil  dari  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
1. Siswa  yang  diberi  pembelajaran  dengan  menggunakan  media wall  chart dalam  menulis karangan  argumentasi  lebih  bagus  dibandingkan  siswa  yang  diberi  pembelajaran  tanpa menggunakan media wall chart .
2. Penggunaan  media wall  chart dalam  pembelajaran    menulis  karangan  argumentasi  lebih  efektif dibandingkan pembelajaran tanpa menggunakan media wall chart .

## Saran
Saran dari hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Perlu  diadakan  penelitian  selanjutnya  untuk  mengetahui  pemanfaatan  media wall  chart dalam pembelajaran  menulis  karangan  argumentasi  dengan populasi yang lebih luas.
2. Media wall  chart dapat  dijadikan  salah  satu  alternatif  untuk  meningkatkan  keterampilan menulis, khususnya menulis karangan argumentasi.

## Daftar Pustaka
Arasli, H.; Mehtap-Smadi, S.; dan Katircioglu, S.T. (2005). Customer Service Quality in The Greek Cypriot Banking Industry. Managing Service Quality , Vol. 15, No. 1, 41–56.
Arikunto, S. (1998). Prosedur  Penelitian:  Suatu Pendekatan  Praktik, edisi revisi . Jakarta: Rineka Cipta.
Brysland,  A.;  dan  Curry,  A.  (2001).  Service  Improvements  in  Public  Services  Using SERVQUAL. Managing Service Quality , Vol. 11, No. 6, 389–401.
Chan,  L.K.;  Kao,  H.P;  Ng,  A.;  dan  Wu,  M.L.  (1999).  Rating  the  Importance  of  Customer
Needs  in  Quality  Function  Deployment  by  Fuzzy  Entropy  Methods. International Journal  of production Research , Vol. 37, No. 11, 2499–2518.
Kim, Y.P.; Lee, S.H.; dan Yun, D.G. (2004).  Integrating Current and Competitive  Service- Quality  Level  Analyses  for  Service-Quality  Improvement  Programs. Managing Service Quality , Vol. 14, No. 4, 288–296.
Nurgiyantoro,  Burhan.  (2009). Statistik  Terapan  untuk  Penelitian  Ilmu-ilmu  Sosial . Yogyakarta: BPFE.
Rahman, Z. 2004. Developing Customer Oriented Service: a Case Study. Managing Service Quality , Vol. 14, No. 5, 426–435.
Rose, R.C.; Uli, J.; And, M.A.; dan Ng, K.L. (2004). Hospital Service Quality: a Managerial Challenge . International  Journal  of Health Care  Quality Management , Vol. 17, No. 3, 146–159.
Saadie,  Ma’mur. (2007). Strategi   Pambelajaran  Bahasa  Indonesia . Jakarta: Unversitas terbuka.
Singarimbun, M.; dan Effendi, S.(eds.). (1989). Metode Penelitian  Survai . Jakarta: LP3ES.
Wisniewski,  M.  (  2001). Using  SERVQUAL  to  Assess  Customer  Satisfaction  with  Public Sector Ervices .
Soeparno. (1988). Media Pengajaran Bahasa . Yogyakarta: PT. Intan Pariwara.
Tarigan,  Henry  Guntur.  (2008). Menulis  sebagai  Suatu  Keterampilan  Berbahasa . Bandung: Angkasa.