## Evaluasi Benchmarking sebagai Strategi dalam Meningkatkan Keunggulan Bersaing dan Kinerja Bisnis

## Anisah
Fakultas Ekonomi Universitas Batanghari Correspondence: anisah.hasan2@gmail.com
Abstract.  This  research  aims  to  look  at  the  influence  of  benchmarking  on  competitive  advantage  and  the influence of both on performance. The research method used is a quantitative descriptive method with a sample of 115 businesses at the middle level. The data collection technique used in this research is a questionnaire and the data analysis technique uses the SEM method. The results of this research prove that there is a positive and significant  influence  of  benchmarking  on  competitive  advantage  and  competitive  advantage  on  business performance, but benchmarking does not have a positive impact on business performance, unless mediated by the construct of competitive advantage.
Keywords : business performance, competitive advantage, benchmarking

## PENDAHULUAN
Kinerja  bisnis  merupakan  salah  satu aspek  terpenting  dalam  keberhasilan  suatu perusahaan, Kinerja yang baik dapat mengantarkan  perusahaan  pada  pencapaian tujuan, seperti, peningkatan profitabilitas, perluasan pasar, dan peningkatan nilai perusahaan.  Kinerja  bisnis  dapat  didefinisikan sebagai  hasil  yang  dicapai  oleh  perusahaan dalam  periode  tertentu  dalam  kaitannya  dengan tujuan  dan  strateginya.  Kinerja  ini  dapat  diukur dengan  berbagai  indikator  seperti  Manajemen, Sumber  daya  manusia,  Budaya  perusahaan, Teknologi maupun strategi.
Menurut  Lau  &  Amirthalingam  (2014) kinerja  perusahaan  merupakan  hasil  yang  nyata dari  strategi.  Tingkat  keberhasilan  dari  strategi perusahaan  dapat  dilihat  dari  seberapa  besar peningkatan  kinerja  perusahaan  yang  dapat dicapai  oleh  perusahaan  tersebut.  Untuk  dapat menghasilkan  kinerja  perusahaan  yang  superior dapat dicapai dengan keunggulan bersaing yang dimiliki  oleh  perusahaan  (Farida  et  al.,  2022). Kinerja  perusahaan  dapat  didefinisikan  sebagai tingkat  pencapaian  hasil  atau  “degree  of accomplishment”  atau  dengan  kata  lain,  kinerja merupakan tingkat pencapaian tujuan perusahaan (Gray et al., 2002)
Salah satu strategi yang dapat digunakan oleh  perusahaan  dan  memenangkan  persaingan yaitu  evaluasi benchmarking (Barinua  &  Walls, 2022; Kožená & Chládek, 2012; Tsipouri, 2001) Evaluasi  benchmarking  merupakan  salah  satu alat  yang  digunakan  manajemen  dalam  proses sistematis  untuk  mengevaluasi  perusahaan,
menetapkan sasaran kerja rasional dan memberikan kepuasan kepada pelanggan (Babović  et  al.,  2012).  Menurut  Lau  &
Amirthalingam (2014) melalui evaluasi benchmarking perusahaan  dapat  melakukan pembandingan keunggulan bersaing antar perusahaan,  dan  hasil  pembandingan  ini  dapat digunakan  sebagai  dasar  untuk  menciptakan keunggulan  bersaing  perusahaan  itu  sendiri. Selain itu, benchmarking adalah teknik atau alat untuk  meningkatkan  performa  perusahaan  agar perusahaan  memiliki  performa  yang  superior (Akpinar
&
Mermercioglu,
2014).
Benchmarking juga bermanfaat untuk memperbaiki kinerja perusahaan sehingga dapat tercapai peningkatan kinerja perusahaan (Paulus & Devie, 2013).

## Kajian Teori dan Pengembangan Hipostesis Kinerja Bisnis
Menurut Gray et al (2002) kinerja bisnis adalah hasil yang dicapai oleh perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan dan strateginya. Kinerja bisnis  dapat  diukur  dengan  berbagai  indikator, seperti keuangan, operasional, dan pertumbuhan. Menurut  Meybodi  (2008)  Kinerja  bisnis  adalah hasil yang dicapai oleh perusahaan dalam jangka waktu  tertentu  dalam  kaitannya  dengan  tujuan dan  strateginya.  Kinerja  bisnis  dapat  diukur dengan  berbagai  indikator,  seperti  keuangan, operasional,  dan  pertumbuhan.  Kinerja  bisnis yang  baik  dapat  meningkatkan  nilai  perusahaan dan daya saingnya di pasar.
Menurut  Ludiya  &  Kurniawan  (2020) memahami  kinerja  bisnis  menjadi  penting
karena membantu dalam pengambilan keputusan,  Informasi  tentang  kinerja  bisnis dapat  membantu  para  pemangku  kepentingan, seperti  manajemen,  investor,  dan  karyawan, dalam  mengambil  keputusan  yang  tepat  untuk perusahaan,  selain  dari  itu  memahami  kinerja bisnis dapat meningkatkan akuntabilitas. Pengukuran  kinerja  bisnis  dapat  meningkatkan akuntabilitas manajemen kepada para pemangku kepentingan,  memahami  bagaimana  kinerja mereka  diukur  dan  dievaluasi  dapat memotivasi karyawan  untuk  bekerja  lebih  baik,  serta  dapat meningkatkan  daya  saing  (Colclough  et  al., 2019).
Terdapat  berbagai  jenis  indikator  yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja bisnis. indikaotor  yang  tepat  untuk  digunakan  akan tergantung  pada  tujuan  dan  strategi  perusahaan, indikator  yang  relevan  dan  diukur  dengan  tepat dapat  memberikan  informasi  yang  bermanfaat untuk  meningkatkan  kinerja  bisnis.  Menurut Neely  et  al  (2001)  indikator  kinerja  bisnis dikategorikan  berdasarkan  menjadi  beberapa dimensi,  di  antaranya  yaitu:  1)  dimensi keuangan  terdiri  dari  laba  bersih,  pendapatan, margin  laba,  rasio  utang  terhadap  ekuitas,  dan return  on  investment ;  2)  dimensi  operasional terdiri  dari  pangsa  pasar,  tingkat  kepuasan pelanggan,  tingkat  retensi  karyawan,  dan efisiensi  operasional;  3)  dimensi  pertumbuhan yaitu tingkat pertumbuhan pendapatan, laba, dan aset;  dan  4)  dimensi  non-keuangan  seperti kepuasan  karyawan,  etika  bisnis,  dan  tanggung jawab sosial perusahaan.
Teori  pengukuran  kinerja  bisnis  juga dijelaskan  Andriyadi  et  al  (2019).  Menurut Kaplan  &  Norton  (1992)  indikator  dari  kinerja bisnis  yaitu  perspektif  keuangan,  perspektif pelanggan,  perspektif  proses  internal  seperti Efisiensi  operasional,  kualitas  produk,  dan tingkat  cacat  sedangkan  yang  terakhir  yaitu perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan. Penelitian  ini  menggunakan  indikator  tersebut atau  lebih  dikenal  dengan  empat  perspektif balance scorecard

## Keunggulan Bersaing
Menurut  Matkovskaya  et  al  (2022) keunggulan bersaing adalah kemampuan perusahaan untuk menciptakan dan
mempertahankan nilai superior bagi pelanggannya dibandingkan dengan pesaingnya, sedangkan  menurut  Firdaus  &  Sakinah  (2023) keunggulan  bersaing  didefenisikan  sebagai keunggulan yang dimiliki oleh suatu perusahaan
yang  memungkinkannya  untuk  berkinerja  lebih baik daripada pesaingnya dalam jangka panjang. Defenisi  lain  juga  dijelaskan  Evans  &  Gabel (2020)  bahwa  keunggulan  bersaing  adalah kemampuan  perusahaan  untuk  menawarkan produk  atau  layanan  yang  lebih  unggul  dari pesaingnya,  sehingga  perusahaan  dapat menarik dan  mempertahankan  pelanggan.  Li  &  Zheng (2014) menjelaskan bahwa Keunggulan bersaing adalah kemampuan perusahaan untuk menciptakan dan mempertahankan nilai superior bagi pelanggannya dibandingkan dengan pesaingnya, sehingga perusahaan dapat mencapai  tujuannya  dengan  lebih  efektif  dan efisien.
Story  et  al  (2008)  mengemukakan bahwa keunggulan bersaing seharusnya dipandang  sebagai  suatu  proses  dinamis  dari pada  sebagai  hasil  akhir.  Dikemukakan  pula sebagai  suatu  proses  yang  terdiri  atas  sumber keunggulan,  keunggulan  posisi,  dan  prestasi hasil akhir serta investasi laba untuk mempertahankan  keunggulan.  Dimensi  dari keunggulan  bersaing  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah harga, kualitas, dependability,  inovasi  produk,  dan  time  to market. Hal ini sejalan dengan pemikiran Bostan et al (2022); Morris & Hodges (2019).

## Benchmarking
Menurut  Barinua  &  Walls  (2022) benchmarking adalah  proses  membandingkan kinerja,  praktik,  dan  produk  suatu  perusahaan dengan  perusahaan  lain  yang  unggul  di bidangnya,  dengan  tujuan  untuk  meningkatkan kinerja  dan  mencapai  keunggulan  kompetitif. Volkov  et  al  (2020)  juga  menjelaskan  bahwa benchmarking dapat  dilakukan  dengan  berbagai cara,  seperti:  1) internal  benchmarking yaitu membandingkan  kinerja  satu  bagian  dalam perusahaan dengan bagian lain dalam perusahaan yang sama; 2) competitive benchmarking yaitu  membandingkan  kinerja perusahaan  dengan  pesaing  langsungnya;  3) functional  benchmarking yaitu  membandingkan praktik terbaik dalam suatu fungsi bisnis tertentu dengan  perusahaan  lain  yang  unggul  dalam fungsi  tersebut;  dan  4) generic  benchmarking yaitu embandingkan praktik terbaik dalam suatu fungsi  bisnis  tertentu  dengan  perusahaan  lain dari industri yang berbeda.
Menurut Huggins et al. (2014) benchmarking adalah proses yang berkelanjutan untuk mengidentifikasi, memahami, dan mengadaptasi  praktik  terbaik  dari  perusahaan
lain  untuk  meningkatkan  kinerja  perusahaan sendiri,  sedangkan  menurut  Flanagan  et  al (2007) benchmarking adalah  proses  yang sistematis  dan  terus  menerus  untuk  mengukur dan  membandingkan  produk,  layanan,  proses, dan praktik suatu perusahaan dengan pesaingnya yang paling unggul, atau dengan perusahaan lain yang  diakui  sebagai  pemimpin  dalam  bidang tersebut.

## METODE
Pendekatan  dalam  penelitian  ini  adalah deskriptif-kuantitatif,  sedangkan  jenis  penelitian yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah penelitian  survei  yang  bersifat  deskriptif- verifikatif,  objek  dalam  penelitian  ini  yaitu  tiga variabel  terdiri  dari  kinerja  bisnis,  keunggulan bersaing  dan  benchmarking,  sedangkan  subjek dalam penelitian ini yaitu 115 usaha pada tingkat menengah yang berada di Provinsi Jambi dengan kriteria  kekayaan  bersih  yang  dimiliki  pemilik usaha  mencapai  lebih  dari  Rp500.000.000,- hingga Rp10.000.000.000.
Instrumen yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  kuesioner/angket  dengan skala  interval  semantic  diffrensial  7  (tujuh) angka;  yang  menyatakan  Sangat  Tidak  Setuju (STS)  sebagai  skor  paling  kecil  di  sisi  sebelah kiri,  dan  pernyataan  Sangat  Setuju  (SS)  sebagai skor  tertinggi  setiap  pertanyaan  yang  berada  di sisi paling kanan. Hal ini dimaksudkan agar para
responden  dapat  dengan  leluasa  memberikan penilaian  secara  lebih  subjektif  terhadap  setiap indikator  variabel  yang  dinyatakan  dalam pernyataan  kuesioner.  Teknis  analisis  yang digunakan  yaitu Structural  Equation  Modeling (SEM)  dengan  menggunakan  software  AMOS dan Sobel  Test sebagai  alat  uji  pengaruh  tidak langsung

## HASIL
Untuk mendapatkan nilai loading factor masing masing indikator digunakan confirmatory factor analysis (Munawaroh et al., 2013),  dan  untuk  menguji  validitas  dan realibilitas menggunakan nilai Average Variance Extracted (AVE), Construct  Realibility (CR). Konstruk kinerja bisnis diukur dengan 4 dimensi yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses internal, perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan  dengan  8 indikator  pertanyaan  yaitu  BP1-BP8.  Konstruk keunggulan  bersaing  diukur  dengan  5  indikator yaitu  harga,  kualitas,  dependability,  inovasi produk,  dan  time  to  market  yaitu  CA1-CA5. Konstruk benchmarking diukur  dengan  4 dimensi yaitu internal benchmarking, competitive benchmarking, functional benchmarking dan generic benchmarking dengan  8  indikator  yaitu  harga,  kualitas, dependability ,  inovasi  produk,  dan time  to market .
Tabel 1

## Loading Factor, Uji Validitas dan Reliabilitas
Konstruk Indikator Loading Factor (Standardize) CR AVE Kinerja Bisnis BP1 0,815 0,905 0,627 BP2 0,823 BP3 0,844 BP4 0,822 BP5 0,836 BP6 0,799 BP7 0,781 BP8 0,811 Keunggulan Bersaing CA1 0,754 0,877 0,587 CA2 0,796 CA3 0,804 CA4 0,922 CA5 0,856 Benchmarking BM1 0,826 0,921 0,592 BM2 0,808 BM3 0,872 BM4 0,801 BM5 0,843 BM6 0,829 BM7 0,892 BM8 0,872 Sumber: data olahan
Tabel  1  terlihat  bahwa  nilai  loading factor seluruh idikator yang mengukur konstruknya  >  0,5,  nilai  CR  seluruh  konstruk  > 0,7  dan  nilai  AVE  seluruh  konstruk  >  0,5 sehingga  seluruh  indikator  dapat  dijadikan isntrument  untuk  mengukur  seluruh  konstruk
dalam  penelitian  ini.  Untuk  menguji  hipostesis dalam  penelitian  ini  digunakan  P  value  dan Critical  Ratio,  apabila  nilai  P  lebih  kecil  dari 0,05  dan  nilai  CR  lebih  besar  dari  1,96  maka hipotesis yang diajukan dapat diterima.
Sumber: data olahan

## Gambar 1
Full Model Structural Tabel 2 Hasil Uji Pengaruh Antar Konstruk Pengaruh Konstruk Estimate CR P 1. Benchmarking terhadap keunggulan bersaing 2. keunggulan bersaing terhadap Kinerja bisnis 3. Benchmarking terhadap kinerja bisnis 0.452 0.578 0.124 7.561 5.134 1.252 < 0.01 < 0.02 0.087
Sumber: data olahan
Tabel  2  hasil  pengujian  menggunakan structural  equation  modeling  pada  gambar  1 terlihat  bahwa  nilai  fit  index  yaitu  chi  square  = 263,168;  df  =  226;  nilai  P  =  0,001;  AGFI  = 0,933;  CFI  =  0.96  dan  TLI  0.957  maka keseluruhan  model  dapat  dikatakan  memiliki nilai  indeks  fit  yang  cukup  baik.  Tabel  2  juga terlihat bahwa CR = 7.561 (> 1.96) dan nilai P < 0.01;  artinya benchmarking memiliki  pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keunggulan bersaing,  hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  Barinua  &  Walls  (2022);  Milusheva (2020) yang menemukan bahwa dengan meningkatkan benchmarking maka dapat berdampak positif terhadap keunggulan
bersaing. Benchmarking dapat membantu perusahaan  untuk  mengidentifikasi  area-area yang  perlu  diperbaiki  dan  menemukan  cara untuk meningkatkan kinerja, dengan membandingkan  diri  dengan  perusahaan  lain yang  unggul,  perusahaan  dapat  belajar  dari praktik  terbaik  mereka  dan  menerapkannya  di dalam  perusahaan  mereka  sendiri  (Phillips, 2009).  Selain  dari  itu, benchmarking dapat membantu  perusahaan  untuk  mengidentifikasi cara-cara  untuk  meningkatkan  efisiensi  operasi mereka,  kualitas,  dan  inovasi,  perusahaan  dapat menemukan cara untuk menghemat waktu, uang, dan  sumber  daya,  perusahaan  juga  dapat
menemukan  ide-ide  baru  dan  cara-cara  baru untuk melakukan sesuatu (Lall, 2001).
Hasil pengujian kedua nilai CR = 5.134 (>  1.96)  dan  nilai  P  =  <  0.02;  artinya keiunggulan  bersaing  berpengaruh  positif  dan signifkan terhadap kinerja bisnis. Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  Baierle et  al  (2020);  Kamuri  (2021)  bahwa  keunggulan bersaing  memungkinkan  perusahaan  untuk menarik dan mempertahankan pelanggan dengan menawarkan  produk  atau  layanan  yang  lebih unggul dari pesaingnya. Hal ini dapat meningkatkan  pangsa  pasar  perusahaan  dan memungkinkan  perusahaan  untuk  mengenakan harga  yang  lebih  tinggi.  Sebagai  hasil, profitabilitas perusahaan pun meningkat.
Menurut  Baierle  et  al  (2020)  dengan  memiliki keunggulan bersaing,  perusahaan  dapat menarik pelanggan  baru  dan  meningkatkan  penjualan. Hal ini dapat mendorong pertumbuhan pendapatan  perusahaan  dan  memungkinkan perusahaan untuk berinvestasi dalam pengembangan  produk  dan  layanan  baru, ekspansi pasar, dan akuisisi.
Hasil pengujian ketiga nilai CR = 1.252 (<  1.96)  dan  nilai  P  =  0.087  (>0.05);  artinya benchmarking tidak berpengaruh positif terhadap  kinerja  bisnis,  berbeda  dengan  hasil penelitian Attiany (2014) yang justru menemukan  bahwa benchmarking memiliki pengaruh  langsung  terhadap  kinerja  bisnis. Namun  penelitian  ini  juga  menguji  pengaruh tidak  langsung benchmarking terhadap  kinerja bisnis melalui keunggulan bersaing menggunakan Sobel test yang hasilnya menunjukkan  nilai  4.116  lebih  besar  dari  1.96 dengan  nilai  P  <  0.004  sehingga benchmarking dalam  penelitian  ini  terbukti  dapat  berpengaruh secara  tidak  langsung  terhadap  kinerja  bisnis jika dimediasi oleh keunggulan bersaing.

## SIMPULAN
Hasil  penelitian  ini  menyimpulkan bahwa benchmarking berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keunggulan  bersaing  begitu pula  dengan  keunggulan  bersaing  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kienrja  bisnis, namun benchmarking tidak  dapat  berpengaruh secara langsung terhadap kinerja bisnis, benchmarking hanya  dapat  berpengaruh  secara positif jika dimediasi oleh keunggulan bersaing.

## DAFTAR PUSTAKA
Akpinar,  M.,  &  Mermercioglu,  M.  2014. Benchmarking competitiveness and
innovation performances in two information  technology  clusters  from Finland  and  Turkey. Finnish  Business Review .
Andriyadi, A., Sukmawati, A., & Syafitri, U. D., 2019.  Peran  Komitmen  Organisasi dalam  Menurunkan  Pengaruh  Negatif Turnover  Intention  terhadap  Kinerja Karyawan (Studi kasus: GroupM Indonesia). Jurnal  Manajemen  Dan Organisasi , 9 (2), 81–90.
Attiany,  M.  S.  2014.  Competitive  advantage through  benchmarking:  field  study  of industrial  companies  listed  in  Amman stock  exchange. Journal  of  Business Studies Quarterly .
Babović,  J.,  Raičević,  V.,  &  Carić,  M.  2012. Benchmarking as a function of competitiveness and efficiency in business. Економика Пољопривреде . Baierle,  I.  C.,  Benitez,  G.  B.,  Nara,  E.  O.  B., Schaefer,  J.  L.,  &  Sellitto,  M.  A.  2020. Influence  of  open  innovation  variables on  the  competitive  edge  of  small  and medium  enterprises. Journal  of  Open Innovation:  Technology,  Market,  and Complexity , 6 (4), 1–17.
Barinua,  V.,  &  Walls,  O.  N.  2022.  Benchmark Strategies  And  Competitiveness. Bw Academic Journal .
Bostan,  I.,  Lazar,  C.  M.,  Asalos,  N.,  Munteanu, I., Horga, G. M., de Andrés-Sánchez, J., Musiello-Neto,  F.,  Rua,  O.  L.,  Arias- Oliva,  M.,  &  Santos,  C.  2022. Configurational  Analysis  of  Inbound and  Outbound  Innovation  Impact  on Competitive  Advantage  in  the  SMEs  of the Portuguese Hospitality Sector. European Research on Management and Business Economics , 28 (4), 205.
Colclough,  S.  N.,  Moen,  Ø.,  Hovd,  N.  S.,  & Chan,  A.  2019.  SME  innovation orientation:  Evidence  from  Norwegian exporting  SMEs. International  Small Business Journal: Researching Entrepreneurship , 37 (8), 780–803.
Evans,  J.  W.,  &  Gabel,  A.  L.,  2020.  Legal Entrepreneurship  and  the  Strategic Virtues  of  Legal  Uncertainty. American Business Law Journal , 57 (3), 593–646. Farida, I., Setiawan, D., Bostan, I., Lazar, C. M., Asalos,  N.,  Munteanu,  I.,  &  Horga,  G. M.  2022.  Business  Strategies  and Competitive  Advantage:  The  Role  of Performance  and  Innovation. Journal of
Open  Innovation:  Technology,  Market, and Complexity , 8 (3), 163.
Firdaus,  A.,  &  Sakinah,  S.  2023.  Relationship
Between  Innovative  Work  Behavior, Competitive  Advantage  and  Business Performance. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains) , 7 (2), 1386.
Flanagan,  R.,  Lu,  W.,  Shen,  L.,  &  Jewell,  C. 2007. Competitiveness in construction: a critical review of research. … Management and Economics . Gray, B. J., Matear, S., & Matheson, P. K. 2002. Improving  service  firm  performance.
Journal  of  Services  Marketing , 16 (3), 186–200.
Huggins,  R.,  Izushi,  H.,  Prokop,  D.,  & Thompson,  P.,  2014. The  global competitiveness of regions .
Kamuri, S., 2021. Creating as an entrepreneurial competence, innovation and
performance  of  value-system  actors  in Kenya’s  leather  industry. Scientific
African , 11 , e00664.
Kožená,  M.,  &  Chládek,  T.  2012.  Company
competitiveness measurement depending  on  its  size  and  field  of activities. Procedia-Social and Behavioral Sciences . Kaplan, Robert S. & David P. Norton, 1992. The Balanced scorecard-Measures That Drive  Performance, Harvard  Business
Review, 71-79
Lall,  S.,  2001.  Competitiveness  indices  and developing  countries:  an  economic evaluation of the global competitiveness report. World Development .
Lau,  C.  M.,  &  Amirthalingam,  V.,  2014.  The relative  importance  of  comprehensive performance  measurement  systems  and financial  performance  measures  on employees’ perceptions of informational fairness. Advances  in  Management Accounting , 24 , 77–115.
Li,  X.,  &  Zheng,  Y.,  2014.  The  Influential Factors of Employees’  Innovative Behavior and the Management Advices.
Journal of Service Science and Management , 7 (6), 446–450.
Ludiya,  E.,  &  Kurniawan,  A.  2020.  Pengaruh
Kompetensi Kewirausahaan dan Orientasi Kewirausahaan Terhadap Kinerja  Usaha  Pada  UMKM  Bidang Fashion  di  Kota  Cimahi. Jurnal  Ilmu Manajemen Dan Bisnis , 11 (2), 141–154. Matkovskaya,  Y.  S.,  Vechkinzova,  E.,  &
Biryukov, V., 2022. Banking Ecosystems: Identification Latent Innovation Opportunities Increasing Their Long-Term Competitiveness Based  on  a  Model  the  Technological
Increment. Journal  of  Open  Innovation: Technology,  Market,  and  Complexity ,
8 (3), 143.
Meybodi,  M.  Z.  2008.  Integrated  benchmarking performance measures. Journal of
Competitiveness Studies . Milusheva, V. 2020. Analysis of competitiveness of business organizations. Trakia Journal of Sciences .
Morris,  J.,  &  Hodges,  T.,  2019. Strategic Management :  Strategic  Management ,
2nd ed. Oregon State University.
Munawaroh,  A.,  Riantoputra,  C.  D.  S.,  & Marpaung, S. B., 2013. Factors
Influencing  Individual  Performance  In An  Indonesian  Government  Office. The South East Asian Journal of Management , 7 (2), 51–60.
Neely, A., Filippini, R., Forza, C., Vinelli, A., & ...  2001.  A  framework  for  analysing business  performance,  firm  innovation and related contextual factors: perceptions  of  managers  and  policy makers  in  two  European  regions. Integrated Manufacturing.
Phillips,  J.  J.  2009. Accountability  in  human resource  management:  connecting  HR to business results .
Paulus.,  Michael  &  Devie,  2013,  Analisa
Pengaruh  Penggunaan  Benchmarking Terhadap  Keunggulan  Bersaing  dan Kinerja Perusahaan, Business
Accounting Review , 1(2), 39-49
Story,  V.,  O’Malley,  L.,  Hart,  S.,  &  Saker,  J. 2008.  The  development  of  relationships and  networks  for  successful  radical innovation. Journal of Customer
Behaviour , 7 (3), 187–200.
Tsipouri,  L.  2001.  Can  we  benchmark  the contribution of research and development  investment  to  growth  and competitiveness? Science  and  Public Policy .
Volkov,  I.  V,  Vozhdaeva,  N.  G.,  Agafonov,  V. P.,  &  ...  2020.  New  approaches  in assessment of competitiveness of products.