## Pengaruh Fasilitas Kerja Terhadap Motivasi Kerja Pegawai di Kantor Pelayanan Pajak
1 Marnala Panjaitan, 2 Nurbasariah, 3 Patigor, 4 Indri Yani Sukma 1-4 Program Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Sumatera Utara

## PENDAHULUAN
Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  merupakan  unsur  terpenting  bagi  organisasi.  Tanpa adanya  unsur  manusia  sebagai  pegawai,  maka  tujuan  organisasi  tidak  akan  tercapai  seperti apa  yang  diharapkan.  Berhasilnya  suatu  proses  pencapaian  tujuan  organisasi  yang  telah ditetapkan sangat tergantung pada unsur manusia yang memimpin dan melaksanakan tugas- tugas  serta  kegiatan  yang  dilakukan  untuk  mencapai  tujuan.  Dalam  konteks  Pemerintahan, maka  pegawai  merupakan  alat  penggerak  segala  pekerjaan  atau  kegiatan-kegiatan penyelenggaraan Negara, pemerintahan dan pembangunan.
Kondisi  pelaksanaan  tugas  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Lubuk  Pakam  pada dasarnya  mengandung  prinsip  yang  jelas  dan  pasti,  yaitu  bahwa  seluruh  penyelenggaraan manajemen kepegawaian daerah dilaksanakan berdasarkan norma, standar dan prosedur yang ditetapkan Pemerintah di dalam Undang-Undang  dan Peraturan Pemerintah serta ketentuan- ketentuan  pelaksanaannya.  Akan  tetapi  ada  beberapa  permasalahan  yang  ditemui  adalah bahwa integritas Pegawai Negeri Sipil (PNS) atau pejabat terhadap berbagai bidang layanan perpajakan  oleh  Kantor  Pajak  masih  ada  yang  belum  memenuhi  ketentuan  standar  dan prosedur yang ditetapkan Kantor Pajak.
Terry (2003) mengemukakan bahwa fasilitas kerja merupakan kelengkapan kerja yang harus  dimiliki  oleh  organisasi.  Aktivitas  pegawai  di  suatu  organisasi  memerlukan  fasilitas yang  mendukung  pekerjaannya  agar  aktivitas  organisasi  berjalan  sesuai  tujuan  organisasi. Seorang  pegawai  harus  dapat  mengoperasikan  atau  memanfaatkan  fasilitas  yang  ada.

## Article history
Received: 18 Nov 2020 Revised: 13 Dec 2020 Accepted: 30 Dec 2020
*Corresponding Author: Marnala Panjaitan, Program Studi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Sumatera Utara Email: marnalapanjaitan@gmail.co m
Abstrak: Penelitian ini mengungkapkan pengaruh fasilitas kerja terhadap motivasi kerja  pegawai  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Lubuk  Pakam.  Penelitian  ini menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan  deskriptif.  Populasi penelitian ini sebanyak 109 orang dan sampel sebanyak 52 orang. Hasil penelitian ini memberikan  kesimpulan  bahwa  secara  statistik  fasilitas  kerja  terbukti  berpengaruh terhadap motivasi kerja pegawai di  Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam. Nilai p-value (pada kolom Sig. ) 0,003 < 0,05.
Kata Kunci : Pengaruh, Fasilitas Kerja, Motivasi Kerja, Pelayanan Pajak
Menurut  Siagian  (2003),  fasilitas  kerja  merupakan  suatu  bentuk  pelayanan  kantor  pajak terhadap  pegawai  agar  menunjang  kinerja  dalam  memenuhi  kebutuhan  pegawai,  sehingga dapat  meningkatkan  kinerja  pegawai”.  Fasilitas  kerja  tersebut  sebagai  alat  atau  sarana  dan prasarana  untuk  membantu  pegawai  agar  lebih  mudah  menyelesaikan  pekerjaannya  dan pegawai akan bekerja lebih produktif.
Susilo (2002) membagi fasilitas kerja menjadi dua macam, yaitu: sarana dan prasarana. Lebih  lanjut  Susilo  (2002)  mengungkapkan  definisi  dari  sarana  adalah  segala  sesuatu  yang berkaitan  secara  langsung  dengan  pegawai  dan  mendukung  kelancaran  serta  keberhasilan proses  kerja  yang  meliputi  ruangan  kerja,  penerangan,  perlengkapan  lainnya  seperti komputer,  lemari,  meja,  kursi  dan  lain  sebagainya.  Sedangkan  Prasarana  merupakan  segala sesuatu  yang  tidak  secara  langsung  berkaitan  dengan  pegawai,  namun  dapat  mendukung kelancaran dan keberhasilan proses  kerja pegawai  yang meliputi jalan, kamar kecil dan lain sebagainya.  Prasarana  Dinas  adalah  segala  sesuatu  yang  dipergunakan  pegawai  dalam pelaksanaan pekerjaan.
Faktor  motivasi  yang  akan  mempengaruhi  kinerja  pegawai  yang  dimiliki  seseorang adalah  merupakan  potensi,  dimana  seseorang  belum  tentu  bersedia  untuk  mengerahkan segenap  potensi  yang  dimilikinya  untuk  mencapai  hasil  yang  optimal,  sehingga  masih diperlukan adanya pendorong agar seorang pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam mau menggunakan seluruh potensinya. Daya dorong tersebut sering disebut motivasi. Melihat  kenyataan  tersebut,  sudah  saatnya  pimpinan  dapat  lebih  banyak  memberikan kesempatan  kepada  pegawai  mengembangkan  sumber  daya  manusia  agar  lebih  berprestasi dalam melaksanakan tugas pelayanan terhadap masyarakat.
Menurut  Gibson  (2006)  motivasi  dilihat  atas  dasar  pembentukannya  terbagi  atas  dua jenis,  yaitu  motivasi  bawaan  dan    motivasi  yang  dipelajari.  Motivasi  bawaan  merupakan motivasi  yang  dibawa  sejak  lahir,  motivasi  ini  juga  disebut  sebagai  motivasi  primer  yang terjadi  dengan  sendirinya  tanpa  harus  dipelajari.    Motivasi  yang  dipelajari  adalah  motivasi yang terjadi karena adanya komunikasi dan isyarat sosial serta secara sengaja dipelajari oleh manusia.  Jika  dilihat  atas  dasar  fungsinya  motivasi  terbagi  atas  motivasi    dan  motivasi ekstrinsik (Handoko, 2001).

## METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Menurut  Sugiyono  (2007:55),  populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas obyek  yang  mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti
untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Jadi  populasi  bukan  hanya  orang, tetapi  juga  benda-benda  alam  yang  lain.  Maka  yang  menjadi  populasi  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  pegawai  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Lubuk  Pakam  yang    berjumlah 109  orang.  Pengukuran  sampel  menjadi  langkah  untuk  menentukan  besarnya  sampel  yang diambil  dalam  melaksanakan  penelitian  suatu  objek.  Besar  sample  pada  penelitian  ini ditentukan dengan teori Solvin, sehingga diperoleh sample sebesar 52 orang.

## Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  penelitian  dilakukan  dengan  cara  pengisian  kuisioner  dan wawancara  untuk  memperoleh  data  primer,  sesuai  dengan  tujuan  penelitian.  Peneliti menemui  responden  secara  langsung,  tentunya  sesuai  dengan  peraturan  dan  tidak mengganggu  kelangsungan  proses  kerja  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Lubuk  Pakam. Teknik  yang  digunakan  dalam  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  (angket),  studi pustaka, studi dokumentasi, defenisi operasional variabel, dan pengujian instrumen.

## Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari analisis deskriptif, uji asumsi klasik, koefisien determinan, regresi berganda dan hierarchical regression (regresi bertingkat). Teknik analisis data lain yang digunakan adalah uji kelayakan model (uji F) dan uji hipotesis (uji t).

## PEMBAHASAN
Dalam penelitian ini peneliti menyebarkan kuesioner pada 52 orang pegawai di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Lubuk Pakam. Dari jumlah yang dibagikan tersebut yang kembali berjumlah 52 eksemplar. Seluruh kuesioner yang kembali, dijadikan sampel dalam penelitian ini:

## Tabel 1. Hasil Statistik Deskriptif
Variabel Instrumen Frekwensi (Persentase) 5 4 3 2 1 Total Fasilitas Kerja (X1) 1. FK1 2. FK2 3. FK3 4. FK4 5. FK5 6. FK6 7. FK7 21,2 7,7 17,3 34,6 40,4 30,8 48,1 55,8 55,8 59,6 59,6 53,8 53,8 50,0 23,1 36,5 23,1 5,8 5,8 15,4 1,9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 100 100 100 100 100 100
8. FK8 9. FK9 10. FK10 59,6 34,6 21,2 38,5 61,5 57,7 1,9 3,8 17,3 0 0 3,8 0 0 0 100 100 100 Motivasi Kerja (X3) 1. MK1 2. MK2 3. MK3 4. MK4 5. MK5 6. MK6 7. MK7 8. MK8 9. MK9 10. MK10 15,4 15,4 15,4 17,3 34,6 34,6 17,3 25,0 34,6 26,9 71,2 78,8 69,2 76,9 57,7 63,5 76,9 38,5 51,9 61,5 13,5 5,8 15,4 5,8 7,7 1,9 5,8 36,5 13,5 11,5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Sumber: Hasil Penelitian 2020
Dari tabel di atas dapat disimpulkan, sebagai berikut:
1. Jawaban  responden  mengenai  penerangan  di  ruang  kerja  sudah  baik  sebanyak 21,2%  menjawab  sangat  setuju,  setuju  sebanyak  55,8%  dan  kurang  setuju sebanyak 23,1%.
2. Jawaban responden mengenai setiap pegawai mempunyai meja dan kursi masing- masing  sebanyak  7,7%  menjawab  sangat  setuju,  setuju  sebanyak  55,8%  dan kurang setuju sebanyak 36,5%.
3. Jawaban  responden  mengenai  setiap  pegawai  mempunyai  computer  sebanyak 17,3%  menjawab  sangat  setuju,  setuju  sebanyak  59,6%  dan  kurang  setuju sebanyak 23,1%.
4. Jawaban  responden  mengenai  lemari  untuk  menyimpan  dokumen  telah  tersedia sebanyak  34,6%  menjawab  sangat  setuju,  setuju  sebanyak  59,6%  dan  kurang setuju sebanyak 5,8%.
5. Jawaban  responden  mengenai  sirkulasi  udara  diruang  kerja  sudah  baik  sebanyak 40,4%  menjawab  sangat  setuju,  setuju  sebanyak  53,8%  dan  kurang  setuju sebanyak 5,8%.
6. Jawaban  responden  mengenai  kendaraan  dinas  telah  tersedia  untuk  pelayanan  ke lapangan  sebanyak  30,8%  menjawab  sangat  setuju,  setuju  sebanyak  53,8%  dan kurang setuju sebanyak 15,4%.
7. Jawaban  responden  mengenai  fasilitas  AC  atau  Kipas  angin  telah  tersedia  dan dalam  keadaan  baik  sebanyak  48,1%  menjawab  sangat  setuju,  setuju  sebanyak 50,0% dan kurang setuju sebanyak 1,9%.
8. Jawaban  responden  mengenai  lapangan  parkir  telah  tersedia  dan  mampu menampung  banyak  kendaraan  sebanyak  59,6%  menjawab  sangat  setuju,  setuju sebanyak 38,5% dan kurang setuju sebanyak 1,9%.
9. Jawaban  responden  mengenai  jaringan  internet  telah  tersedia  dengan  baik sebanyak  34,6%  menjawab  sangat  setuju,  setuju  sebanyak  61,5%  dan  kurang setuju sebanyak 3,8%.
10. Jawaban  responden  mengenai  fasilitas  toilet  telah  tersedia  dengan  baik  sebanyak 21,2%  menjawab  sangat  setuju,  setuju  sebanyak  57,7%,  kurang  setuju  sebanyak 17,3% dan tidak setuju sebanyak 3,8%.
11. Jawaban  responden  mengenai  berkerja  dilingkungan  yang  harmonis  sebanyak 15,4%  menjawab  sangat  setuju,  setuju  sebanyak  71,2%  dan  kurang  setuju sebanyak 13,5%.
12. Jawaban responden mengenai pencapaian prestasi kerja menggerakkan saya untuk bekerja  lebih  baik  sebanyak  15,4%  menjawab  sangat  setuju,  setuju  sebanyak 78,8% dan kurang setuju sebanyak 5,8%.
13. Jawaban  responden  mengenai  merasa  dihargai  apabila  mendapatkan  pengakuan terhadap  pekerjaan  yang  saya  lakukan  sebanyak  15,4%  menjawab  sangat  setuju, setuju sebanyak 69,2% dan kurang setuju sebanyak 15,4%.
14. Jawaban responden mengenai atasan memberikan kesempatan untuk mengembangkan  potensi  diri  melalui  pendidikan  dan  pelatihan  sebanyak  17,3% menjawab  sangat  setuju,  setuju  sebanyak  76,9%  dan  kurang  setuju  sebanyak 5,8%.
15. Jawaban  responden  mengenai  lebih  nyaman  bekerja  di  KPP  Pratama  Lubuk Pakam  ini  sebanyak  34,6%  menjawab  sangat  setuju,  setuju  sebanyak  57,7%  dan kurang setuju sebanyak 7,7%.
16. Jawaban responden mengenai gaji yang saya terima memberikan dorongan untuk bekerja  lebih  baik  sebanyak  34,6%  menjawab  sangat  setuju,  setuju  sebanyak 63,5% dan kurang setuju sebanyak 1,9%.
17. Jawaban  responden  mengenai  bekerja  untuk  menghidupi  kebutuhan  keluarga sebanyak  17,3%  menjawab  sangat  setuju,  setuju  sebanyak  76,9%  dan  kurang setuju sebanyak 5,8%.
18. Jawaban  responden  mengenai  membutuhkan  keamanan  dan  keselamatan  kerja dalam  bekerja  sebanyak  25,0%  menjawab  sangat  setuju,  setuju  sebanyak  38,5% dan kurang setuju sebanyak 38,5%.
19. Jawaban responden mengenai kondisi kerja yang nyaman, aman, dan tenang serta didukung oleh peralatan yang memadai sebanyak 34,6% menjawab sangat setuju, setuju sebanyak 51,9% dan kurang setuju sebanyak 13,5%.
20. Jawaban responden mengenai dapat memberikan kenyamanan kerja, bertanggung jawab atas semua pekerjaan yang saya lakukan sebanyak 26,9% menjawab sangat setuju, setuju sebanyak 61,5% dan kurang setuju sebanyak 11,5%.

## Uji Kualitas Data

## Uji Validitas
Pengujian  validitas  instrumen  dapat  dilihat  pada  kolom Corrected  Item-Total Correlation . Jika angka korelasi yang diperoleh lebih besar dari pada angka kritik (r-hitung > r-tabel) maka instrumen tersebut dikatakan valid. berdasarkan uji validitas dapat disimpulkan bahwa  seluruh  item  pertanyaan  untuk  mengukur  masing-masing  variabel  penelitian dinyatakan valid. Hasil uji validitas variabel adalah sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Instrumen r-hitung r-tabel Keterangan Fasilitas Kerja (X1) 1) FK1 2) FK2 3) FK3 4) FK4 5) FK5 6) FK6 7) FK7 8) FK8 9) FK9 10) FK10 0.452 0.405 0.562 0.545 0.515 0.408 0.459 0.459 0.455 0.569 0.273 0.273 0.273 0.273 0.273 0.273 0.273 0.273 0.273 0.273 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Motivasi Kerja (X3) 1) MK1 2) MK2 3) MK3 4) MK4 5) MK5 6) MK6 0.321 0.345 0.302 0.437 0.694 0.643 0.273 0.273 0.273 0.273 0.273 0.273 Valid Valid Valid Valid
Valid
Valid
7) MK7 8) MK8 9) MK9 10) MK10 0.716 0.657 0.722 0.572 0.273 0.273 0.273 0.273 Valid Valid Valid Valid
Sumber : Hasil Penelitian 2020

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui apakah alat pengukur yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran tersebut  diulang. Suatu  kuesioner dikatakan reliabel  jika Cronbach’s  Alpha lebih  besar  dari  0,6.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  data penelitian dinyatakan reliabel.
Tabel 3. Hasil Uji Reabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Batas Reliabilitas Keterangan Fasilitas Kerja (X1) Motivasi Kerja (X3) 0.706 0.732 0.6 0.6 Reliabel Reliabel
Sumber: Hasil Penelitian 2020
Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal pada grafik histogram, hal ini menunjukkan bahwa pola distribusi normal. Jadi dapat disimpulkan bahwa berdasarkan grafik P-P plot, model regresi memenuhi asumsi normalitas.

## Uji Heteroskedastisitas
Model  regresi  yang  baik  adalah  tidak  terjadi  Heterokedastisitas.  Untuk  mendeteksi adanya  Heterokedastisitas  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan scatter  plot .  Dari  hasil pengolahan  diperoleh  titik-titik  dalam  scatterplot  menyebar.  Hal  ini  berarti  bahwa  model regresi pada model ini tidak mengandung adanya masalah heteroskedastisitas, artinya semua variabel independen yang digunakan tidak mempengaruhi residualnya sehingga penelitian ini dapat diuji.

## Pengujian Hipotesis dengan Uji t
Pengujian hipotesis dengan uji t, yaitu dengan memperhatikan nilai t hitung dari hasil regresi  tersebut  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  independen  secara  parsial  terhadap variabel dependen dengan tingkat  signifikansi dalam penelitian ini menggunakan alpha 5 % atau  0,05.  Nilai  dari  uji  t  hitung  dapat  dilihat  dari  p- value (pada  kolom Sig. )  pada  masing- masing variabel independen, jika p- value lebih kecil dari level of significant yang ditentukan atau t hitung (pada kolom t) lebih besar dari t tabel (dihitung dari two-tailed α = 5 % df-k, k
merupakan  jumlah  variabel  independen),  maka  nilai  variabel  independen  secara  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  variabel  dependen  (dalam  arti  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak, dengan kata lain, terdapat pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen).
Adapun metode dalam penentuan t tabel menggunakan ketentuan tingkat  signifikan 5 %, dengan df= n-k- 1 (pada penelitian ini df = 52 – 4 – 1 = 47), sehingga didapat nilai t tabel sebesar 2,011 disajikan dalam tabel sebagai berikut:
Tabel 4. Uji Parsial (Uji t) Persamaan 1
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8.924 5.645 1.581 .120 FasilitasKerja .315 .109 .216 3.061 .004 MotivasiKerja .281 .105 .300 2.668 .010

## Sumber : Data diolah 2020
Dari hasil perhitungan uji secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 3,145 dan nilai signifikansi sebesar 0,003. Karena nilai signifikansi lebih kecil dari 5% maka hipotesis (H1) diterima,  yang  berarti  terdapat  pengaruh  signifikan  positif  antara  variabel  fasilitas  kerja terhadap  variabel  motivasi  kerja.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  perusahaan  yang mempunyai/memiliki  fasilitas  kerja  yang  lengkap  mampu  memotivasi  pegawai  dalam bekerja.
Pada pengujian hipotesis berdasarkan hasil perhitungan dapat dikatakan bahwa fasilitas kerja  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  motivasi  kerja  di  Kantor  Pelayanan  Pajak Pratama  Lubuk  Pakam.  Dengan    demikian      secara    simultan      hasil      penelitian    ini    telah sesuai dengan teori yang menyatakan bahwa fasilitas kerja signifikan terhadap motivasi kerja.
Pengaruh  positif  dan  signifikan  fasilitas  kerja  diterapkan  di  Kantor  Pelayanan  Pajak Pratama  Lubuk  Pakam,  maka  akan  meningkatkan  motivasi  kerja.  Artinya  bahwa  fasilitas kerja memiliki perananan yang penting dalam meningkatkan motivasi kerja.

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  melihat  pengaruh  fasilitas  kerja  terhadap  motivasi  kerja.  Sehingga, penelitian  ini  memberikan  kesimpulan  bahwa  secara  statistik  fasilitas  kerja  terbukti
berpengaruh  terhadap  motivasi  kerja  pegawai  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Lubuk Pakam. Nilai p-value (pada kolom Sig. ) 0,003 < 0,05.

## DAFTAR PUSTAKA
George, R, Terry, Leslie W. Rue. 2003. Dasar-Dasar Manejemen. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Handoko  T,  Hani  2002.  Manajemen  Personalia  dan  Sumber  Daya  Manusia . Edisi  Kedua.
Yogyakarta: BPFE.
Siagian  P.  Sondang.  2003.  Organisasi  Kepemimpinan  dan  Perilaku  Organisasi.  Gunung Agung Jakarta
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Susilo, Sri Y, dkk. 2000. Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Jakarta: Salemba Empat