Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 1, hal. 61 – 70, Edisi Januari - Juni 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765

## DETERMINAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK HANPHONE DITINJAU DARI MARKETING MIX
Nadia Afrilliana 1) , Kholilah 2) , Efrina Masdaini 3) , Dhea Pramitha 4)
1,2,3,4) Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Palembang, Sumatera Selatan
Corresponding Email : 1) nadiya_afrilliana@um-palembang.ac.id

## INFORMASI ARTIKEL
Submitted : 07/04/2023
Revised : 11/05/2023
Accepted : 12/05/2023
Publish :
12/05/2023

## ABSTRAK
Perkembangan  teknologi  sangat  pesat  sehingga  membuat  masyarakat luas membutuhkan akan sebuah informasi untuk memenuhi kebutuhan akan  sebuah  informasi  dan  memudahkan  komunikasi  maka  di butuhkan  sebuah  handphone,  banyak  produk  handphone  yang  di keluarkan  oleh  produsen  membuat  konsumen  untuk  lebih  memilih produk  handphone  yang  akan    dipilihnya,  oleh  sebab  itu  perlu dilakukan  kajian  lebih  dalam  berkenaan  tentang  factor  yang mempengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen Produk  Handphone,  Penelitian  ini  dilakasnakan  di  Kabupaten  Pali, dengan  responden  konsumen  yang  sudah  menggunakan  Produk Handphone.  Pengumpulan  data  menggunakan  kuisioner,  dianalisis menggunakan  Analisis  Regresi  linear  berganda,  Uji  Hipotesis  serta Kooefisien  Determinasi.  Hasil  koefisien  determinasi  menunjukkan bahwa  besarnya  sumbangan  terhadap  perubahan  Kualitas  Produk, Harga  dan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Produk  sebesar.  Hasil penelitian  ini  menunjukan  bahwa  secara  bersama-sama  (uji  F)  ada pengaruh  signifikan  antara  Kualitas  Produk  dan  Harga  terhadap Kepuasan  Konsumen  Produk  Handphone.  Sedangkan  secara parsial/individu (uji t) ada pengaruh signifikan Kualitas Produk, Harga terhadap Kepuasan Konsumen.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsumen

## ABSTRACK
The development of technology is very rapid so that it makes the wider community  need  information  to  meet  the  need  for  information  and facilitate  communication,  so  a  cellphone  is  needed,  many  cellphone products  issued  by  manufacturers  make  consumers  to  prefer  the cellphone product they will choose, therefore it is necessary to conduct a  deeper  study  regarding  the  factors  that  affect  Product  Quality, Prices  for  Consumer  Satisfaction  of  Mobile  Products,  This  research was carried out in Pali Regency, with consumer respondents who have used Mobile Products. Data collection using questionnaires, analyzed using  multiple  linear  Regression  Analysis,  Hypothesis  Testing  and Determination  Cooefficients.  The  results  of  the  coefficient  of determination  show  that  the  amount  of  contribution  to  changes  in Product  Quality,  Price  and  to  Product  Consumer  Satisfaction  is  as large as. The results of this study show that together (test F) there is a signific influence
Keyword : Product Quality, Price, Customer Satisfaction

## A. PENDAHULUAN
Kepentingan  manusia  terhadap teknologi semakin meningkat dan didukung  dengan  perkembangan  ilmu pengetahuan  dan  teknologi  yang  cepat. Perkembangan  teknologi  berkembang
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 1, hal. 61 – 70, Edisi Januari - Juni 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
secara  meluas  dan  terus  berevolusi hingga  sekarang  dan  semakin  mendunia dapat dilihat dalam waktu beberapa tahun kebelakang..  Suatu  perusahaan  yang memiliki  strategi  marketing  yang  baik dan  memiliki  pengaruh  besar  terhadap kemajuan  terknologi  ialah  Apple  Inc. Salah  satu  produk  dari  perusahaan  ini yang  paling  dominan  atau  paling  banyak dipilih  adalah  iphone,  dimana  didalam beberapa  tahun  belakangan  ini  Apple telah  mengeluarkan  beberapa  iphone. Dimana  kita  ketahui  kalau  harga  yang ditetapkan perusahan Apple kepada setiap produk mereka itu tergolong mahal tetapi mengapa  para  pelanggan  atau  konsumen tetap  menggunakan  produk  yang  telah diluncurkan  oleh  Apple.  Bisa  dilihat  dari lingkungan  masyarakat  di  Desa  Karang Agung Kabupaten Pali, sebagian masyarakat merasa puas terhadap produk iphone  yang  mereka  gunakan,  dan  juga sebagian  ada  yang  merasa  kurang  puas dengan  produk  iphone.  Kepuasan  adalah hasil  sebuah  penilaian  dari  konsumen bahwa  produk  atau  jasa  pelayanan  telah memberikan  tingkat  pemenuhan  ini  bisa lebih atau kurang.
Menurut  Kotler  dan  Keller  dalam (Sudaryono,  2016)  berpendapat  bahwa kepuasan  konsumen  merupakan  perasaan konsumen,  baik  itu  berupa  kesenangan atau  ketidakpuasan  yang  timbul  dari
membandingkan  sebuah  produk  dengan harapan  konsumen  atas  produk  tersebut, dan kepuasan konsumen akan mendorong konsumen  untuk  mengulang  prilaku pembelian.  Ketika  konsumen  merasa tidak  puas  maka,  akan  berakibat  pada menurunya  tingkat  penjualan  perusahaan minsalnya  kekurangan  iphone  sendiri yaitu  iphone  tidak  menggunakan  USB standar, setidaknya jika charger tertinggal pengguna  iphone  bisa  meminjam  charger pemilik  pengguna  android,  harga  juga lebih tinggi dibandingkan dengan android,  batre  juga  menjadi  permsalahan bagi  masyarakat  karena  batre  iphone mempunyai kapasitas yang kecil, tampilan  IOS  tidak  bisa  dikustomisasi, dan  juga  desain  dan  spesifikasi  kurang inovatif, serta produk iphone tidak sesuai dengan  apa  yang  diharapkan  oleh  para konsumen  atau  masyarakat.  Kekurangan lainya  ada  kurangnya  keyakinan  sebagai masyarakat untuk membeli iphone karena harganya yang terlalu tinggi dibandingkan  dengan  dengan  produk merek lain.
(A.  Kotler,  2016)  mengemukakan bahwa  kualitas produk merupakan segala suatu  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar untuk  medapatkan  perhatian,  dibeli, digunakan,  atau  dikonsumsi  yang  dapat memuaskan  keinginan  dan  kebutuhan. Ada  beberapa  hal  yang  menarik  minat
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 1, hal. 61 – 70, Edisi Januari - Juni 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
para konsumen pada produk iphone yaitu fitur  yang  dimiki  iphone  yang  tidak  ada pada merek lain yang menarik minat para masyarakat untuk menggunakanya, tetapi ada  juga  kekurangan  pada  fitur  pada iphone  itu  sendiri  dimana  fitur  iphone kebanyakan  berbayar  salah  satunya  yaitu ialah ketika mendengarkan musik, perangkat  iphone  sendiri  cepat  panas, untuk daya tahan iphone cepat panas dan kapasitas batre cepat habis serta pembiayaan  untuk  perbaikan  iphone sendiri  lebih  mahal dibandingkan dengan android,  sedangkan  android  fitur  android tidak  berbayar,  android  tidak  mudah cepat  panas,  dan  kapasitas  batre  yang tahan  lama  dan  beberapa  hal  ini  akan menjadikan  para  calon  konsume  untuk berfikir panjang menggunakan iphone.
Selain dari kualitas produk ada yang menjadi  pengaruh  selanjutnya  yaitu harga,  menurut  Kotler  dan  Armstrong dalan  (Setiyaningrum, 2015)  mengatakan bahwa  harga  ialah  sejumlah  uang  yang diminta  suatu  produk  atau  suatu  jasa. Walaupun  harga produk  iphone terbilang mahal  dari  merek  lain  dan  hanya  untuk kalangan menegah keatas tetapi msyarakat  Pali    tetap  menggunakan produk  tersebut  karena  mereka  merasa puas  dengan  kualitas  produk  yang ditawarkan  atau  yang  diberikan  oleh pihak  Apple  sehingga  masyarakat  tidak
terlalu  memikirkan  harga  mahal  telah sesuai  dengan  kualitas  produk  yang mereka  dapatkan  dari  produk  tersebut karena gengsi atau trend mengesampingkan  fungsi  dan  manfaat dari produk itu sendiri.
Untuk membuktikanya saya mengambil  sampel  beberapa  masyarakat Desa  Karang  Agung  Kabupaten  Pali mengatakan bahwa mereka bangga dengan menggunakan iphone dan mereka juga  puas  dengan  kualitas  dari  produk tersebut.  Tetapi  apakah  harga  iphone  itu sendiri  masih  terjangkau,  meskipun mereka  para  masyarakat  menggunakan produk iphone sebagian dari mereka yang menjadi sampel mengatakan bahwa harga produk  iphone  tidak  untuk  kalangan bawah  karena  mengingat  harga  iphone yang lumayan mahal.
Landasan Teori
a. Kepuasan Konsumen
Menurut (Sudaryono, 2016) kepuasan  konsumen  didefinisikan sebagai  keseluruhan  sikap  yang ditunjukan  konsumen  atas  barang setelah mereka peroleh danb menggunakanya. Sedangkan menurut  Brown  dalam  (Sudaryono, 2016) berpendapat bahwa kepuasan konsumen  adalah  suatu  kondisi  di mana  kepentingan,  keinginan  dan harapan konsumen terhadap sebuah
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 1, hal. 61 – 70, Edisi Januari - Juni 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
produk  dan  jasa,  sesuai  atau terpenuhi  dengan  penampilan  dari produk  dan  jasa,  sesuai  atau terpenuhi  dengan  penampilan  dari produk dan jasa. Menurut (Lupiyadi,  2017),  indikator  yang dapat mengukur kepuasan konsumen  adalah  sebagai  berikut: Kualitas  produk,  Harga,  Biaya  dan kemudahan
b. Kualitas Produk
Faktor yang pertama memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah
kualitas produk. (A. Kotler, 2016) kualitas produk merupakan  segala sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke pasar untuk mendapatkan
perhatian,  dibeli,  digunakan,  atau dikonsumsi
yang dapat membebaskan keinginan dan kebutuhan.  Menurut  (Tjiptono, dalam Suti 2010:15) yaitu mengatakan bahwa indikator kualitas  produk  adalah:  Fitur,
Daya  tahan,  Desain. Menurut (Tjiptono  &  Candra,  Dalam  Suti 2010:1) Faktor yang
mempengharui  kualitas  produk antara lain sebagai berikut:
Performance (kinerja), Features ,
Realibility,
Conformance , Durability ,
Asthetics Perceived quality.

## c. Harga
Menurut  Kotler  dan  Keller  yang dialihkan  bahasakan  oleh  Bob  Sabran (2012:410)  berpendapat  bahwa  harga adalah sejumlah uang yang diganti  untuk sebuah  produk.  Menurut  (P.  Kotler  & Armstrong,  2012)  harga  merupakan jumlah  nilai  yang  ditukarkan  konsumen untuk keuntungan memiliki dan menggunakan  produk  atau  jasa  yang memungkinkan  perusahaan  memperoleh laba  yang  wajar  dengan  cara  dibayar untuk nilai pelanggan  yang diciptakanya.
Menurut (P. Kotler &  Armstrong, 2012) harga merupakan jumlah nilai yang ditukarkan  konsumen  untuk  keuntungan memiliki  dan  menggunakan  produk  atau jasa  yang  memungkinkan  perusahaan memperoleh laba yang wajar dengan cara dibayar  untuk  nilai  pelanggan  yang diciptakanya. Selanjutnya pengertian harga    mendefinisikan  harga  sebagai jumlah uang yang ditagihkan untuk suatu produk atau sejumlah nilai yang dipertukarkan  konsumen  untuk  manfaat memiliki  atau  menggunakan  produk. Indikator  harga  menurut  Kotler  dan Amstrong  (2008:278)  ada  tiga  indikator harga  yaitu  :  Keterjangkauan  harga, Kesesuaian harga dengan kualitas
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 1, hal. 61 – 70, Edisi Januari - Juni 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
produk, Kesesuaian harga dengan manfaat.

## B. METODE PENELITIAN
Penelitian ini bertempat Lokasi penelitian  dilakukan  di  Desa  Karang Agung  Kabupaten  Pali.  Variabel penelitian ini adalah variable
Kualitas  Produk  dan  Harga  sebagai varibel  independen  dan  kepuasan
konsumen sebagai
variable dependen.  Data  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan  data  primer  dimana data  didapat  dari    kuisioner  yang  di sebarkan  kepada  responden,  sample merupakan  bagian  populasi  yang akan  diteliti  atau  sebagian  jumlah dari  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi.
Teknik  penarikan  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu menggunakan teknik purposive sampling . Purposive  sampling yaitu pengambilan responden secara
sengaja, menurut Noor (2015),
purposive sampling merupakan teknik penentuan sampel menentukan peninjauan  khusus  sehingga  layak dijadikan  sampel.  Penentuan  jumlah sampel diambil dengan
menggunakan rumus Chochran Diah, dkk (2019:87) dengan Jumlah
Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah 68 Responden. Metode pengumpulan data digunakan adalah kuisoner. Alat uji  yang  digunakan  adalah  analisis regresi  linier  berganda,  uji  hipotesis dan determinasi.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Inturment
Hail  uji  validitas  dan  reliabilitas item  pertanyaan  pada  semua  variabel menunjukkan  hasil dimana r hitung  lebih besar dari r tabel. Hasil  ini  menunjukkan bahwa  semua  item  pertanyaan  di  semua variabel valid dan reliabel. Data responden selanjutnya dilakukan rangkaian  uji  Hasil  yaitu  uji  hipotesis serta  Determinasi.  Tabel hasil uji validitas  dan  reliabilitas  dapat  dilihat pada Tabel 1dan 2.
Tabel  1  Hasil  Uji  Validitas  Variabel Kepuasan Konsumen (Y), Kualitas Produk (X1), Harga (X2)
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 1, hal. 61 – 70, Edisi Januari - Juni 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
Variabel Keterangan Pearson Correlation (r hitung) R tabel df = N-2 Keterangan Kepuasan Konsumen (Y) Y.1 0,864 0,361 Valid Y.2 0,731 0,361 Valid Y.3 0,747 0,361 Valid Y.4 0,754 0,361 Valid Y.5 0,674 0,361 Valid Y.6 0,715 0,361 Valid Kualitas Produk (X1) X1.1 0,671 0,361 Valid X1.2 0,795 0,361 Valid X1.3 0,683 0,361 Valid X1.4 0,753 0,361 Valid X1.5 0,732 0,361 Valid X1.6 0,808 0,361 Valid Harga  (X2) X2.1 0,694 0,361 Valid X2.2 0,820 0,361 Valid X2.3 0,890 0,361 Valid X2.4 0,778 0,361 Valid X2.5 0,787 0,361 Valid X2.6 0,759 0,361 Valid
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Konsumen (Y), Kualitas Produk (X1), Harga (X2)
No Variable Cornbach Nilai Hasil Alpha (α) Alpha Reliabilitas 1 Kepuasan Konsumen (Y) 0,841 0,6 Reliabel 2 Kualitas Produk (X1) 0,836 0,6 Reliabel 3 Harga (X2) 0,877 0,6 Reliabel

## Hasil Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  dilakukan  dengan menggunakan uji f dan uji t dengan hasil sebagai berikut :
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 1, hal. 61 – 70, Edisi Januari - Juni 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765

## Tabel 3. Hasil Uji F
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 18,724 2 9,362 42,463 .000 b Residual 14,331 65 0,220 Total 33,055 67 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Produk
Tabel  3  menunjukkan  hasil  nilai Fhitung  (42,463)  lebih  besar  dari  Ftabel (3,12),  Hal  ini  diperkuat  oleh  tingkat  sig F  0,000  <  0,05,  maka  dengan  demikian variabel  Kualitas  Produk  dan  Harga secara bersama-sama berpengaruh
terhadap kinerja karyawan
b. Hasil uji t
Hasil  uji  t  pada  variabel  Kualitas Produk  dan  Harga  kerja  disajikan  pada tabel 4.
Tabel 4. Hasil Uji t Kualitas Produk dan Harga
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .570 .203 2.808 .007 Kualitas Produk .400 .110 .419 3.650 .001 Harga .363 .105 .396 3.451 .001
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Tabel 4 menunjukkan nilai t hitung (3.650)  lebih  besar  dari  t  tabel  (1.668). Hal  ini  di  perkuat  dengan  tingkat signifikasi  sebesar  t  hitung  (0,01)  < (0,05).  maka    dapat  diartikan  bahwa variabel  kualitas  produk  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen. Serta mengungkapkan hasil dimana nilai t
hitung  (3.451)  lebih  besar  dari  t  tabel (1.668), Hal ini di perkuat dengan tingkat signifikasi  sebesar  t  hitung  (0,01)  < (0,05).  maka    dapat  disimpulkan  bahwa variabel  harga  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Tabel 5. Determinasi

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .753 a 0,566 0,553 0,46955 a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Harga
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 1, hal. 61 – 70, Edisi Januari - Juni 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
Tabel  5,  menunjukan  bahwa  besarnya nilai adjusted R square sebesar 0,553. Hal ini menunjukkan bahwa besarnya sumbangan  terhadap  perubahan  Kualitas Produk, Harga, terhadap Kepuasan
Konsumen  Produk  Iphone  Di  Desa Karang  Agung  Kabupaten  Pali  sebesar 55,3%,  sedangkan  sisanya  disumbang oleh  variabel-variabel  lain  yang  tidak termasuk dalam penelitian ini
Pembahasan Pengaruh Kualitas Produk, Harga

## Terhadap Kepuasan Konsumen.
Hasil  uji  hipotesis  secara  simultan menunjukkan bahwa nilai Fhitung 42,463>  Ftabel  3,12  hal  ini  diperkuat oleh  tingkat  sig  F  0,000  <  0,05 (signifikan),  menunjukan  bahwa    Ho1 ditolak  dan  Ha1  diterima,  artinya  ada pengaruh  signifikan  Kualitas  Produk, Harga,    secara  Bersama-sama  terhadap Kepuasan  Konsumen  Produk  Iphone  di Desa Karang Agung Kabupaten Pali. Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menunjukan  variable  Kualitas  Produk berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen  ,  hal  ini  dapat  di artikan  bahawa  kualitas  produk  menjadi factor  yang  dapat  memenuhi  kepuasan konsumen.  Penelitian  Savitri  (2018) menunjukkan  bahwa  variabel  Kualitas Produk  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  teori Lupiyoadi  (2017:12)  yang  menyatakan bahwa  Kualitas  Produk,  Harga,  adalah
faktor  yang  mempengaruhi  Kepuasan Konsumen.  Hasil  ini  menjelaskan  bahwa kurangnya  respon  baik  terhadap  produk iphone di Desa Karang Agung Kabupaten Pali.  Sebab  kualitas  produk  adalah kemampuan  produk  untuk  menunjukan berbagai  fungsinya  diantaranya  :  fiktur yang  dimiliki  iphone  ada  pada  merek lain,  dapat  berdampak  pada  kurangnya minat konsumen untuk melakukan pembelian  pada  iphone.  Produk  iphone perlu meningkatkan kualitas seperti  daya tahan  baterai  yang  cepat  habis,  Hp  cepat panas,  agar  masyarakat  tidak  merasa kecewa.

## Pengaruh  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen
Hasil  analis  menunjukkan  bahwa  adanya pengaruh  Harga  terhadap  Kepuasan Konsumen.  yang  artinya  ada  pengaruh Harga  terhadap  Kepuasan  Konsumen Produk  Iphone  di  Desa  Karang  Agung Kabupaten  Pali.  Penelitian  M.  Afton Ardiansyah  (2017)  menunjukan  bahwa variabel Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.Hasil  ini  menjelaskan  bahwa
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 1, hal. 61 – 70, Edisi Januari - Juni 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
kurangnya respon baik masyarakat terhadap  Harga  pada  iphone  di  Desa Karang  Agung  Kabupaten  Pali.  Karena harga  adalah  salah  satu  permasalahan yang penting bagi calon konsumen, untuk menunjukan berbagai fungsinya diantaranya  :  Keterjangkauan  Harga Masyarakat  merasa  keberatan  dengan adanya  harga  iphone tidak sesuai dengan merek  yang  lain,  maka  dari  itu  perlu mempertimbangkan  lagi  harga  tersebut agar  masyarakat  dapat  merasa  puas dengan  adanya  harga  yang  sesuai. Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk Harga iphone tidak sesuai dengan kualitas yang dimiliki, pernyataan berikut membuat konsumen merasa kurang puas, iphone ini sendiri perlu lebih meyakinkan konsumen bahwa produk iphone memiliki kualitas yang baik saat digunakan.

## D. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Hasil  analisa  menunjukkan  ada pengaruh  variabel  Kualitas  Produk  dan Harga  baik  secara  sebagian  maupun bersama-sama  secara  Parcial  terhadap kinerja  Kepuasan  Konsumen  .  nilai adjusted  R  square  sebesar  0,553.  Hal  ini menunjukkan bahwa besarnya sumbangan  terhadap  perubahan  Kualitas Produk, Harga, terhadap Kepuasan
Konsumen  Produk  Iphone  Di  Desa Karang  Agung  Kabupaten  Pali  sebesar 55,3%,  sedangkan  sisanya  disumbang oleh  variabel-variabel  lain  yang  tidak termasuk  dalam  penelitian  ini.  Penelitian lanjutan perlu dilakukan untuk mengetahui  variabel  apakah  yang  lebih berpengaruh  pada  peningkatan  kinerja pada kasus ini.

## E. DAFTAR RUJUKAN
Ardiansyah A.m. (2017). Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan Citra  Merek  terhadap  Keputusan
Pemakaian  Jasa. Jurnal  Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Palembang Jember , 7(4). Diah,Dkk  (2019). Metodelogi  Penelitian
Bisnis. Palembang : Noerfikri Palembang.
F.S. Marimas. (2018). Pengaruh  Kualitas
Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan  terhadap  Kepuasan  pada PT.Air Manado .Jurnal Riset Ekonomi, 11(5).
Keller,  K.  L.  (2013). Strategic  Brand Manajement . Boston.: Pearson Kotler, Amrstrong (2016). Prinsip- prinsip  Pemasaran .  Yogyakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip.  (20017). Manajemen Pemasaran Jilid 2 Edisi 13. Jakarta :Perhallindo.
Lupiyadi,  Rambat.  2017. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik .
Jakarta:Erlangga.
Noor,  J.  (2015).  Metodelogi  Penelitian : Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah. Makasar:  Kencana  Prenada Media Group.
Parasuraman,  Valeri  A.  Zeithml,  and Leonard  L.  Berry,  A. Conceptual Model  of  Service  L.  And  Its
Jurnal Kompetitif, Vol. 12, No. 1, hal. 61 – 70, Edisi Januari - Juni 2023 p-ISSN 2302-4585; e-ISSN 2721-3765
Implications  For  Future  Research , Journal of Marketing , No. 49 (fall), 1985. Savitri,  I.A.  (2018).  Pengaruh  Citra Merek, Kualitas Produk dan Persepsi  Harga  terhadap  Kepuasan
dan Niat Beli Ulang. ISSN.
Setiyaningrum, A. (2015). Prinsip- Prinsip  Pemasaran .  Yogyakarta:
Andi Offset. Simamora,  B.  (2011), Panduan  Riset Perilaku  Konsumen .  Jakarta:  Andi Offset. Sugiyono.  (2017). Metode  Penelitian
Bisnis Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:Alfabeta.
Sugiyono.  (2019). Metode  Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D .
Bandung: Alfabeta.
Thamrin,  A.,  &  Francis,  T.  (2019). Manajemen Pemasaran. Depok: PT. Raja Grafindo Persada. Tjiptono,  F.,  &  Candra,  G  (2012).
Pemasaran  strategic (Edisi  Kedua ed.). Yogyakarta: CV. Andi Offset. Tjiptono, Fandy. 2000, Manajemen Jasa .
Yogyakarta:Andi Offset.
Wibowo,  L.  A.,  &  Priansa,  D.  J.  (2007).
Manajemen Komunikasi dan
Pemasaran . Bandung: Alfabeta.