EFEKTIVITAS PENGEMBANGAN SEKTOR PARIWISATA JAWA TIMUR DENGAN PEDEKATAN HUMAN RESOURCES STRATEGY DAN MARKETING STRATEGY
Adya Hermawati 1) , Choirul Anam 2) , Suhermin 3) , Rahayu Puji Suci 4)
1,4) Program Studi Magister Manajemen, Universitas Widyagama Malang
2) Program Studi Manajemen, Universitas Widyagama Malang
3) Program Studi Manajemen, STIESIA Surabaya Email: wati_wati38@yahoo.co.id

## Abstrak
Penelitian ini, kompilasi secara holistik terintegrasi dari  konsep teori human   resources  strategy dengan  konsep  teori  marketing  strategy,  melalui  implementasi  konsep  dan  aplikasi  pemasaran pariwisata  yang  bertanggungjawab  pada  UMKM  sektor  pariwisata  Jawa  Timur.  Tujuan  dari penelitian ini pada dasarnya menetapkan bagaimana mencapai peningkatan kinerja SDM UMKM di sektor pariwisata dan strategi pemasaran pariwisata yang efektif di Jawa Timur. Metode penelitian ini menggunakan metode analisis Importance  Performance  Analysis  (IPA). Populasi penelitian ini adalah sektor pariwisata UMKM di Jawa Timur. Berdasarkan hasil penelitian menggunakan proses Importance  Performance  Analysis  diketahui  nilai  harapan  dan  kenyataan  yang  diterima  oleh karyawan  dan  wisatawan  memiliki  di  kuadran  3  dan  4,  sedangkan  pada  selisih  terbesar  antara harapan  dan  kenyataan  yang  diterima  memiliki  angka  interval  0.2  sampai  dengan  0.69  disetiap masing-masing variabel.
Kata Kunci: Importance  Performance  Analysis (IPA), Strategi Pengembangan, UMKM, Pariwisata Jawa Timur

## Abstract
This research, compiles the concept of human resource strategy that is integrated with the concept of marketing strategy theory, through the application of marketing concepts and applications that are responsible for the UMKM tourism sector in East Java. The purpose of this study when preparing a plan  for  achieving  the  improvement  of  SDM  UMKM  in  the  tourism  sector  and  effective  marketing strategies  in  East  Java.  This  research  method  uses  the  Importance  Performance  Analysis  (IPA) analysis method. The population of this study is the MSME sector in East Java. Based on the results of  the  study  using  the  Performance  Analysis  process  The  Importance  of  Expectations  and expectations  received  by  employees  and  tourists  has  quadrants  3  and  4,  while  in  the  largest difference  between  expectations  and  reality  that  obtains  an  interval  of  0.2  to  0.69  in  each  of  each variable.
Keywords:  Importance  Performance  Analysis  (IPA),  Development  Strategy,  UMKM,  East  Java Tourism.

## PENDAHULUAN
Industri pariwisata sekarang menjadi salah satu  faktor  penting  bagi  kemajuan  dunia. Sembilan  persen  dari  Produk  Domestik Bruto  dunia  dari  negara-negara  berasal dari sektor ini dan satu dari sebelas pekerja bekerja  di  sektor  pariwisata  (UNWTO, 2016).  Kemajuan  wisata  yang  luar  biasa untuk kesejahteraan masyarakat dan memberikan  tantangan  pada  saat  yang sama  bagi  masyarakat  setempat  dan lingkungan sekitarnya. Kontribusi
signifikan  telah  diberikan  oleh  sektor pariwisata  Indonesia  untuk  kesejahteraan masyarakat  melalui  Produk  Domestik Bruto Nasional sebesar 92,38%
(Kemenparekraf,  2016).  Pada  2016  dan 2018,  setelah  minyak  dan  gas,  batu  bara dan  minyak  sawit  (BPS,  2018).  Secara khusus,  di  Jawa  Timur,  yang  merupakan salah  satu  daerah  otonom  dengan  tujuan wisata  terkemuka  di  Indonesia,  terus membangun  daya  saing  pariwisata  dalam rangka  meningkatkan  wilayah  regional.
UMKM  adalah  kontributor  terbesar  untuk
PDB  hingga  saat  ini.  Oleh  karena  itu memberdayakan  UMKM  secara  umum dan UMKM khusus sektor yang diperlukan karena mereka memiliki dampak  yang  signifikan  pada  peningkatan individu  dan  keseluruhan  (PAD)  di  Jawa Timur.  Pemerintah  Jawa  Timur  membuka peluang bagi masyarakat untuk berpartisipasi dalam memaksimalkan tujuan  wisata  melalui  pemberdayaan sektor pariwisata  UMKM.  Nilai lebih dari UMKM  adalah  sektor  bisnis  yang  mampu bertahan dari krisis multidimensi 1998 dan krisis global 2008.
Poin  penting  dari  program  pembangunan nasional di bidang pariwisata membutuhkan  kontribusi  dan  kerja  keras semua  aktor  dalam  berbagai  kegiatan, sehingga perlu dilakukan terobosan. Antara lain, mengoptimalkan peran pelaku pariwisata di semua wilayah, memaksimalkan  pemberdayaan  organisasi pariwisata, mengembangkan dan mengelola  dan  memberdayakan  sektor pariwisata  UMKM  menuju  pasar  bebas ASEAN  (Suci  et  al.,  2017).  Selain  itu, aspek SDM UMKM sektor pariwisata dan aspek pemasaran pariwisata yang bertanggung  jawab  memainkan  peran utama  dalam  mencapai  harmonisasi  bisnis pariwisata dan pemberdayaan sektor pariwisata UMKM di Jawa Timur (Suhermin, 2015).
Salah  satu  cara  untuk  mengembangkan UMKM adalah mengembangkan, mengelola,  dan  memberdayakan  UMKM di  sektor  pariwisata,  yang  diharapkan dapat  memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasan wisatawan, sementara pada saat yang sama memberikan  kontribusi  positif  untuk meningkatkan  jumlah  wisatawan,  karena hal  ini  akan  memiliki  dampak  signifikan pada  kesejahteraan  rakyat.  Sekarang, UMKM  di  Jawa  Timur  di  semua  sektor dengan jumlah sumber daya manusia yang terus bertambah.
Sementara  data  riil  menunjukan,  jumlah wisatawan mancanegara maupun domestik
ke Jawa Timur terpotret  dalam kondisi in- stability pada  capaian  titik  peningkatan yang  belum  signifikan.  Hal  ini  dapat dilihat  pada  Grafik  1,  tahun  2016  –  2018, jumlah  wisatawan  mancanegara  yang datang  ke  jawa  timur.    Grafik  2,    jumlah wisatawan  domestik  yang  datang  ke  jawa timur  tahun  2016  –  2018.  Sehingga  perlu aspek dan indikator pendongkrak wisatawan.
Solusinya, strategi implementasi upaya pemberdayaan UMKM sektor pariwisata. Oleh karenanya pengembangan, pengelolaan dan
pemberdayaan  UMKM  sektor  pariwisata diharapkan  dapat  memenuhi  kebutuhan dan kepuasan wisatawan, sekaligus memberikan  kontribusi  positif  dalam meningkatkan  jumlah  wisatawan,  karena lebih  lanjut  akan  berdampak  signifikansi pada kesejahteraan masyarakat.
Sementara pada Tabel 1, analisis kuantitas UMKM di Jawa Timur pada semua sektor dengan  jumlah  SDM  nya  yang  terus berkembang.  Jumlah  UMKM  sebesar 6.825.931 dan  jumlah  SDM  UMKM sebesar  11.117.439  di  titik  tahun  2018. Lebih  spesifik  bahwa  dari  data  tersebut kontribusi  keberadaan  UMKM  di  Jawa Timur, sebesar 45% adalah UMKM sektor pariwisata  dengan  jumlah  SDM  nya sebesar  4.550.200.  Sehingga  menjadi estimasi optimis UMKM sektor pariwisata sebagai  kunci  penggerak  yang  akan berkontribusi  positif  pada  peningkatan jumlah  wisatawan  domestik  maupun mancanegara.
Gambar Grafik 1 : Jumlah Wisatawan Mancanegara Yang Datang Ke Jawa Timur Tahun 2016 – 2018
Gambar Grafik 2 :

## Jumlah Wisatawan Domestik Yang Datang Ke Jawa Timur
Tahun 2016 – 2018
Hasil  identifikasi,  bahwa  UMKM  sektor pariwisata  menjadi  andalan  pendapatan regional wilayah, sebagai antisipasi merosotnya  pendapatan  regional  dari sektor lain. Titik penting program pembangunan  nasional  bidang  pariwisata membutuhkan  kontribusi  dan  kerja  keras seluruh pelaku berbagai kegiatan, sehingga terobosan  perlu  dilakukan.  Antara  lain optimalisasi  peran  para  pelaku  pariwisata di seluruh daerah, maksimalisasi pemberdayaan  organisasi  kepariwisataan, pengembangan  dan  pengelolaan  serta pemberdayaan  UMKM  sektor  pariwisata menuju  pasar  bebas  Asean  (Suci  et  al., 2017) .
Beberapa  penelitian  sebelumnya  yang menguji  hubungan  antara  kepemimpinan dan kinerja karyawan seperti (Holt & Seki, 2012), bahwa efek langsung kepemimpinan  transglobal  berkontribusi terhadap  kinerja  karyawan  untuk  kinerja organisasi. Sebaliknya, penelitian
Hayward,  (2010)  membuktikan  bahwa kepemimpinan  dalam  organisasi  tidak secara langsung memiliki pengaruh signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  dan menemukan  hubungan  negatif  antara kepemimpinan  organisasi  dan  kinerja karyawan.
Dengan  demikian,  orisinalitas  penelitian ini,  kompilasi  holistik  terintegrasi  dari konsep teori strategi sumber daya manusia dengan  konsep  teori  strategi  pemasaran, melalui  penerapan  konsep  dan  penerapan pemasaran  pariwisata  yang  bertanggung jawab  untuk  sektor  pariwisata  UMKM  di
Jawa  Timur  .  Tentu  saja,  wisatawan  perlu mendapatkan pemahaman yang baik tentang strategi pemasaran sehingga mereka dapat menjadi bagian dari mengendalikan  daya  saing  pariwisata berkelanjutan ( sustainability tourism competitiveness ) di Jawa Timur. Selain itu, fokus  pencapaian,  dipandang  perlu  untuk mengembangkan model pemasaran pariwisata  yang  bertanggung  jawab  yang terintegrasi  dari  aspek  kinerja  SDM  di sektor pariwisata terpadu, untuk mewujudkan daya saing pariwisata berkelanjutan di Jawa Timur. Temuan dari penelitian ini adalah selain fokus pengembangan ilmiah pada strategi sumber daya manusia dan strategi pemasaran.

## TINJAUAN PUSTAKA
Teori Manajemen Sumber Daya

## Manusia
Teori  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia. Menurut (Robbins & Judge, 2006), (Tett & Meyer,  1993)  menyatakan  jika  kebutuhan karyawan terpenuhi, karyawan akan merasa  puas,  mampu  bekerja  secara optimal, lebih lanjut berkomitmen, implikasi  pada  kinerja  individu  yang optimal, kontribusi terhadap kinerja organisasi.  Teori  (Porter  &  Lawler,  1968) menyatakan  bahwa  keterlibatan  kerja menyebabkan kinerja seseorang meningkat. Hubungan positif antara keterlibatan  kerja  dan  kinerja  berdampak pada  kinerja  karyawan  dan  kinerja organisasi.

## Teori Manajemen Pemasaran
Teori ini didukung oleh beberapa penelitian  sebelumnya.  (Sarkar  et  al., 2012)  melakukan  penelitian  berjudul Pemasaran  hijau  dan  Tantangan  dan Peluang Pembangunan Berkelanjutan bahwa  pemasaran  hijau  adalah  sesuatu yang  akan  terus  tumbuh  baik  dalam praktik  maupun  permintaan.  Meler  & Ham, (2012) melakukan penelitian berjudul Pemasaran Hijau untuk Pariwisata Hijau, tentang pariwisata
berkelanjutan,  bentuk  alternatif  pariwisata yang  pemasaran  hijau  dipandang  sebagai strategi  yang  menunjukkan  kerjasama antara  pemasok  dan  penjual,  mitra  dan saingan, dalam rangka mencapai pembangunan ramah lingkungan di seluruh  rantai  nilai  sebagai  solusi  terbaik untuk dua prinsip utama dalam memperoleh  manfaat  jangka  panjang,  dan kontribusi positif bagi lingkungan. Produk pariwisata berkelanjutan didefinisikan sebagai  produk  yang  bertanggung  jawab terhadap  lingkungan,  layak  secara  sosial dan  ekonomis  sehingga  pengguna  produk saat  ini  dapat  memenuhi  kebutuhan mereka  tanpa  mengurangi  kebutuhan generasi mendatang (Dewi, 2011).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan Importance Performance Analysis (IPA ) untuk mendapatkan  gambaran:  tingkat  kepuasan dan  kepentingan  SDM  UMKM  sektor pariwisata di Jawa Timur. Untuk kepentingan  analisis  dalam  penelitian  ini, maka  jawaban  itu  dapat  diberi  skor sebagai berikut:
Tabel  1  Skor/nilai  Tingkat  Kepentingan dan Kepuasan Skor/Nilai Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan 5 Sangat penting Sangat baik 4 Penting Baik 3 Cukup penting Cukup baik 2 Tidak penting Tidak baik 1 Sangat tidak penting Sangat tidak baik
Setelah  dilakukan  penghitungan  dari masing-masing  atribut  yang  dilakukan dengan  rumus  tersebut,  selanjutnya  akan diukur tingkat kepuasan konsumen dengan memasukkan  ke  dalam  masing-masing kuadran  yang  terdapat  pada  diagram kartesius,  yang  akan  ditunjukkan  pada gambar berikut :
Kuadran A
Prioritas Utama
Kuadran B Pertahankan Prestasi Kuadran C Prioritas Rendah Kuadran D

## Berlebihan

## Gambar 1 Diagram Kartesius Importance Performance Analysis
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  1) semua  SDM  UMKM  di  sektor  pariwisata, 2)  turis  asing  dan  wisatawan  domestik  di Jawa  Timur.  Teknik  pengambilan  sampel dengan  purposive  sampling  dari  sektor pariwisata  UMKM  di  Jawa  Timur  (di  16 kota  potensi  wisata).  Penentuan  ukuran sampel  menggunakan  kriteria  minimum Model  Struktural  yaitu  antara  100-200, dengan  demikian  menetapkan  jumlah  200 sektor  pariwisata  UMKM  dari  16  kota wisata  potensial  di  Jawa  Timur,  sehingga satu  sektor  pariwisata  UMKM  diambil oleh  4  karyawan,  dan  3  wisatawan.  Studi ini melibatkan 1.400 orang.
Variabel Penelitian
ini, yaitu Kepemimpinan Transglobal adalah kepemimpinan yang pengaruhnya
melintasi  batas  budaya  dan  nasional, bersifat universal, dan memberikan kontribusi  besar  pada  semangat  manusia yang mengubah peradaban manusia. Menjadi  layak  oleh  para  pemimpin transglobal membuat kehidupan orang lain lebih menarik, lebih indah, lebih sejahtera, lebih bermartabat, dan lebih baik. Variabel Kualitas  Kehidupan  Kerja  (QWL)  yang mengukur persepsi karyawan bahwa mereka  merasa  secara  fisik,  aman  secara psikologis,  nyaman,  relatif  puas  dan mampu  tumbuh  dan  berkembang  seperti manusia.  Variabel  Keterlibatan  Kerja sebagai proses partisipatif yang menggunakan  semua  kapasitas  karyawan dan dirancang untuk mendorong komitmen yang  meningkat  terhadap  keberhasilan suatu organisasi. Variabel Perilaku kewarganegaraan organisasi (OCB)
sebagai  perilaku  di  tempat  kerja  yang sesuai  dengan  penilaian  pribadi  yang melebihi persyaratan kerja dasar
seseorang. Perilaku karyawan "di  atas dan
di  atas"  deskripsi  pekerjaan  formal, dilakukan  secara  sukarela  tanpa  tekanan, tidak  diakui  secara  formal  dan  tanpa sistem  imbalan,  tetapi  berkontribusi  pada. Serta,  Kinerja  SDM  sebagai  hasil  yang dicapai  oleh  karyawan  dalam  pekerjaan mereka  sesuai  dengan  kriteria  tertentu yang  berlaku  untuk  suatu  pekerjaan, Selanjutnya variabel Pemasaran Bertanggung  Jawab  yang  dapat  diukur melalui  beberapa  indikator  yaitu  etika, nilai-nilai dan tanggung jawab sosial. Dan, variabel  pariwisata  keberlanjutan  murni kompetitif yang diukur berdasarkan efektivitas, efisiensi dan ekonomi.

## HASIL PENELITIAN
Berikut  akan  dijelaskan  pengukuran  IPA pada  berbagai  kota  dengan  keseluruhan variabel yang ditempatkan kedalam diagram Kartesius, bertujuan untuk
melihat  posisi  setiap  variabel  yang  ada dalam  suatu  konsep  prioritas.  Hasil pengukuran  berbagai  variabel  didasarkan pada  tingkat  kepentingan  wisatawan  dan tingkat  kinerja  pihak  UMKM,  sehingga dapat  membantu  pihak  UMKM  untuk melakukan perbaikan-perbaikan pada variabel  yang  dianggap  penting  oleh wisatawan dan karyawan UMKM.
1) Kota Batu
Pengukuran  keseluruhan  variabel  di  Kota Batu dijabarkan kedalam diagram Kartesius  yang  tersaji  pada  Gambar berikut ini, yang memusat sumbu X dan Y. Sumbu  X  merupakan  nilai  rataan  tingkat kinerja  dan  sumbu  Y  merupakan  nilai rataan kepentingan. Kedua sumbu tersebut membentuk  dua  garis  tegak  lurus  yang saling  berpotongan  membagi  diagram Kartesius menjadi empat kuadran.
(a) (b)
Gambar 1 (a) Diagram kartesius IPA Kota Batu (b) Diagram kartesius IPA kuadaran Keep up the Good
Work Kota Batu
Diagram kartesius di atas menggambarkan harapan  ( importance )  dan  kenyataan ( performance )  yang  diterima  karyawan UMKM  Sektor  Pariwisata  dan  wisatawan, Selisih antara harapan dan kenyataan yang diterima  oleh  karyawan  dan  wisatawan untuk masing-masing variabel ditunjukkan oleh grafik batang berikut ini.
Berdasarkan  gambar  di  atas  dapat  dilihat bahwa  variabel  yang  memiliki  selisih terbesar  antara  harapan  dan  kenyataan yang diterima adalah variabel Transglobal Leadership ,  yaitu  sebesar  0.58.  Artinya, variabel  utama  yang  perlu  diperbaiki adalah Transglobal Leadership . Sementara itu, variabel yang memiliki selisih terkecil antara  harapan  dan  kenyataan  yang diterima  adalah  variabel Quality  of  Work Life dan  Keterlibatan  Pekerjaan,  yaitu sebesar  0.2.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa Quality  of  Work  Life dan  Keterlibatan Pekerjaan yang diterima karyawan
UMKM  dan  wisatawan  yang  ada  di  Kota Batu sudah sesuai dengan harapan.
2) Kabupaten Malang
Pengukuran keseluruhan variabel di Kabupaten  Malang  dijabarkan  kedalam diagram  Kartesius  yang  tersaji  pada Gambar berikut ini, yang memusat  sumbu X dan Y. Sumbu X merupakan nilai rataan tingkat  kinerja  dan  sumbu  Y  merupakan nilai  rataan  kepentingan.  Kedua  sumbu tersebut  membentuk  dua  garis  tegak  lurus yang saling berpotongan membagi diagram Kartesius menjadi empat kuadran.
(a)
(b)
Gambar 2 (a) Diagram kartesius IPA Kabupaten Malang (b) Diagram kartesius IPA kuadaran Keep up the Good Work Kabupaten Malang
Diagram kartesius di atas menggambarkan harapan  ( importance )  dan  kenyataan ( performance )  yang  diterima  karyawan UMKM  Sektor  Pariwisata  dan  wisatawan Selisih antara harapan dan kenyataan yang diterima  oleh  karyawan  dan  wisatawan untuk masing-masing variabel ditunjukkan oleh grafik batang berikut ini.

## Gambar 3 Diagram Batang Gap
Analysis Kabupaten Malang
Berdasarkan  gambar  di  atas  dapat  dilihat bahwa  variabel  yang  memiliki  selisih terbesar  antara  harapan  dan  kenyataan yang diterima adalah variabel
Organizational Citizenship Behaviour, yaitu sebesar 0.52. Artinya, variabel utama yang perlu diperbaiki adalah
Organizational Citizenship Behaviour.
Sementara  itu,  variabel  yang  memiliki selisih terkecil antara harapan dan kenyataan  yang  diterima  adalah  variabel Transgloblal  Leadership,  yaitu  sebesar 0.26. Hal ini menunjukkan bahwa Transgloblal  Leadership  yang  diterima karyawan  UMKM  dan  wisatawan  yang ada  di  Kabupaten  Malang  sudah  sesuai dengan harapan.
3) Kota Malang
Pengukuran  keseluruhan  variabel  di  Kota Malang  dijabarkan  kedalam  diagram Kartesius  yang  tersaji  pada  Gambar
berikut ini, yang memusat sumbu X dan Y. Sumbu  X  merupakan  nilai  rataan  tingkat kinerja  dan  sumbu  Y  merupakan  nilai rataan kepentingan. Kedua sumbu tersebut membentuk  dua  garis  tegak  lurus  yang
saling  berpotongan  membagi  diagram Kartesius menjadi empat kuadran.
(a)
(b)
Gambar 3 (a) Diagram kartesius IPA Kota Malang (b) Diagram kartesius IPA kuadaran Keep up the Good Work Kota Malang
Diagram  kartesius  di  atas  menggambarkan harapan ( importance ) dan kenyataan ( performance ) yang diterima karyawan UMKM  Sektor  Pariwisata  dan  wisatawan  di Kota  Malang.  Selisih  antara  harapan  dan kenyataan  yang  diterima  oleh  karyawan  dan wisatawan  untuk  masing-masing  variabel ditunjukkan oleh grafik batang berikut ini.

## Gambar 4 Diagram Batang Gap Analysis Kota Malang
Berdasarkan  gambar  di  atas  dapat  dilihat bahwa  variabel  yang  memiliki  selisih  terbesar antara  harapan  dan  kenyataan  yang  diterima adalah  variabel Keterlibatan  Pekerjaan ,  yaitu
sebesar  0.63.  Artinya,  variabel  utama  yang perlu diperbaiki adalah Keterlibatan Pekerjaan .  Sementara  itu,  variabel  yang memiliki  selisih  terkecil  antara  harapan  dan kenyataan  yang  diterima  adalah  variabel Quality  of  Work  Life,  yaitu  sebesar  0.31.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  Quality  of  Work  Life yang diterima karyawan UMKM dan wisatawan  yang  ada  di  Kota  Malang  sudah sesuai dengan harapan.
4) Kota Pasuruan Pengukuran  keseluruhan  variabel  di  Kota Pasuruan dijabarkan kedalam diagram Kartesius yang tersaji pada Gambar berikut ini, yang  memusat  sumbu  X  dan  Y.  Sumbu  X merupakan  nilai  rataan  tingkat  kinerja  dan sumbu  Y  merupakan  nilai  rataan  kepentingan. Kedua  sumbu  tersebut  membentuk  dua  garis tegak  lurus  yang  saling  berpotongan  membagi diagram Kartesius menjadi empat kuadran.
(a) (b)
Gambar 4 (a) Diagram kartesius IPA Kota Pasuruan (b) Diagram kartesius IPA kuadaran Keep
up the Good Work Kota Pasuruan
Diagram  kartesius  di  atas  menggambarkan harapan ( importance ) dan kenyataan ( performance ) yang diterima karyawan UMKM  Sektor  Pariwisata  dan  wisatawan  di Kota  Pasuruan.  Selisih  antara  harapan  dan kenyataan  yang  diterima  oleh  karyawan  dan wisatawan  untuk  masing-masing  variabel ditunjukkan oleh grafik batang berikut ini.

## Gambar 5 Diagram Batang Gap Analysis
Kota Pasuruan
Berdasarkan  gambar  di  atas  dapat  dilihat bahwa  variabel  yang  memiliki  selisih  terbesar antara  harapan  dan  kenyataan  yang  diterima adalah variabel Kinerja Sumber Daya Manusia (Y1),  yaitu  sebesar  0.47.  Artinya,  variabel utama  yang  perlu  diperbaiki  adalah Kinerja Sumber Daya Manusia . Sementara itu, variabel yang  memiliki  selisih  terkecil  antara  harapan dan  kenyataan  yang  diterima  adalah  variabel Keterlibatan Pekerjaan, yaitu sebesar 0.14. Hal ini menunjukkan bahwa Keterlibatan
Pekerjaan,  yang  diterima  karyawan  UMKM dan  wisatawan  yang  ada  di  Kota  Pasuruan sudah sesuai dengan harapan.
5) Kabupaten Pasuruan Pengukuran keseluruhan variabel di Kabupaten Pasuruan dijabarkan kedalam diagram Kartesius yang tersaji pada Gambar berikut ini, yang  memusat  sumbu  X  dan  Y.  Sumbu  X merupakan  nilai  rataan  tingkat  kinerja  dan sumbu  Y  merupakan  nilai  rataan  kepentingan. Kedua  sumbu  tersebut  membentuk  dua  garis tegak  lurus  yang  saling  berpotongan  membagi diagram  Kartesius  menjadi  empat  kuadran.
(a) (b)

## Gambar 5 (a) Diagram kartesius IPA Kabupaten Pasuruan (b) Diagram kartesius IPA kuadaran Keep up the Good Work Kabupaten Pasuruan
Diagram  kartesius  di  atas  menggambarkan harapan ( importance ) dan kenyataan ( performance ) yang diterima karyawan UMKM  Sektor  Pariwisata  dan  wisatawan  di Kabupaten  Pasuruan.  Selisih  antara  harapan dan  kenyataan  yang  diterima  oleh  karyawan dan  wisatawan  untuk  masing-masing  variabel ditunjukkan oleh grafik batang berikut ini.

## Gambar 6 Diagram Batang Gap Analysis Kabupaten Pasuruan
Berdasarkan  gambar  di  atas  dapat  dilihat bahwa  variabel  yang  memiliki  selisih  terbesar antara  harapan  dan  kenyataan  yang  diterima
adalah  variabel Quality  of  Work  Life ,  yaitu sebesar  0.55.  Artinya,  variabel  utama  yang perlu  diperbaiki  adalah Quality  of  Work  Life . Sementara  itu,  variabel  yang  memiliki  selisih terkecil  antara  harapan  dan  kenyataan  yang diterima adalah variabel Kinerja Sumber Daya Manusia , yaitu sebesar 0.26. Hal ini menunjukkan  bahwa Kinerja  Sumber  Daya Manusia , yang diterima karyawan UMKM dan wisatawan  yang  ada  di  Kabupaten  Pasuruan sudah sesuai dengan harapan.
6) Kabupaten Sidoarjo
Pengukuran keseluruhan variabel di Kabupaten Sidoarjo dijabarkan kedalam diagram Kartesius yang  tersaji  pada  Gambar  berikut  ini,  yang memusat  sumbu  X  dan  Y.  Sumbu  X merupakan  nilai  rataan  tingkat  kinerja  dan sumbu  Y  merupakan  nilai  rataan  kepentingan. Kedua  sumbu  tersebut  membentuk  dua  garis tegak  lurus  yang  saling  berpotongan  membagi diagram  Kartesius  menjadi  empat  kuadran.
(a) (b)
Gambar 6 (a) Diagram kartesius IPA Kabupaten Sidoarjo (b) Diagram kartesius IPA kuadaran
Keep up the Good Work Kabupaten Sidoarjo
Diagram  kartesius  di  atas  menggambarkan harapan ( importance ) dan kenyataan ( performance ) yang diterima karyawan UMKM  Sektor  Pariwisata  dan  wisatawan  di Kabupaten Sidoarjo. Selisih antara harapan dan kenyataan  yang  diterima  oleh  karyawan  dan wisatawan  untuk  masing-masing  variabel ditunjukkan oleh grafik batang berikut ini.

## Gambar 7 Diagram Batang Gap Analysis Kabupaten Sidoarjo
Berdasarkan  gambar  di  atas  dapat  dilihat bahwa  variabel  yang  memiliki  selisih  terbesar antara  harapan  dan  kenyataan  yang  diterima
adalah  variabel Daya  Saing  Pariwisata Berkelanjutan ,  yaitu  sebesar  0.58.  Artinya, variabel  utama  yang  perlu  diperbaiki  adalah
Daya Saing Pariwisata Berkelanjutan . Sementara  itu,  variabel  yang  memiliki  selisih terkecil  antara  harapan  dan  kenyataan  yang diterima adalah variabel Pemasaran Bertanggung Jawab , yaitu sebesar 0.33. Hal ini menunjukkan  bahwa Pemasaran  Bertanggung Jawab ,  yang  diterima  karyawan  UMKM  dan wisatawan  yang  ada  di  Kabupaten  Sidoarjo sudah sesuai dengan harapan.
7) Kabupaten Kediri
Pengukuran keseluruhan variabel di Kabupaten Kediri  dijabarkan  kedalam  diagram  Kartesius yang  tersaji  pada  Gambar  berikut  ini,  yang memusat  sumbu  X  dan  Y.  Sumbu  X merupakan  nilai  rataan  tingkat  kinerja  dan sumbu  Y  merupakan  nilai  rataan  kepentingan. Kedua  sumbu  tersebut  membentuk  dua  garis tegak  lurus  yang  saling  berpotongan  membagi diagram Kartesius menjadi empat kuadran.
(a) (b)
Gambar 7 (a) Diagram kartesius IPA Kabupaten Kediri (b) Diagram kartesius IPA kuadaran
Keep up the Good Work Kabupaten Kediri
Diagram  kartesius  di  atas  menggambarkan harapan ( importance ) dan kenyataan ( performance ) yang diterima karyawan UMKM  Sektor  Pariwisata  dan  wisatawan  di Kabupaten  Kediri.  Selisih  antara  harapan  dan kenyataan  yang  diterima  oleh  karyawan  dan wisatawan  untuk  masing-masing  variabel ditunjukkan oleh grafik batang berikut ini.

## Gambar 8 Diagram Batang Gap Analysis Kabupaten Kediri
Berdasarkan  gambar  di  atas  dapat  dilihat bahwa  variabel  yang  memiliki  selisih  terbesar
antara  harapan  dan  kenyataan  yang  diterima adalah  variabel Organizational  Citizenship Behaviour ,  yaitu  sebesar  0.54.  Artinya, variabel  utama  yang  perlu  diperbaiki  adalah Organizational Citizenship Behaviour . Sementara  itu,  variabel  yang  memiliki  selisih terkecil  antara  harapan  dan  kenyataan  yang diterima adalah variabel Transglobal
Leadershi ,  yaitu  sebesar  0.26.  Hal  ini menunjukkan  bahwa Transglobal  Leadership , yang diterima karyawan UMKM dan
wisatawan yang ada di Kabupaten Kediri sudah sesuai dengan harapan.
8) Kota Kediri
Pengukuran  keseluruhan  variabel  di  Kota Kediri  dijabarkan  kedalam  diagram  Kartesius yang  tersaji  pada  Gambar  berikut  ini,  yang memusat  sumbu  X  dan  Y.  Sumbu  X merupakan  nilai  rataan  tingkat  kinerja  dan sumbu  Y  merupakan  nilai  rataan  kepentingan. Kedua  sumbu  tersebut  membentuk  dua  garis tegak  lurus  yang  saling  berpotongan  membagi diagram  Kartesius  menjadi  empat  kuadran.
(a) (b)
Gambar 8 (a) Diagram kartesius IPA Kota Kediri (b) Diagram kartesius IPA kuadaran Keep up
the Good Work Kota Kediri
Diagram  kartesius  di  atas  menggambarkan harapan ( importance ) dan kenyataan ( performance ) yang diterima karyawan UMKM  Sektor  Pariwisata  dan  wisatawan  di Kota  Kediri.  Selisih  antara  harapan  dan kenyataan  yang  diterima  oleh  karyawan  dan wisatawan  untuk  masing-masing  variabel ditunjukkan oleh grafik batang berikut ini.

## Gambar 9 Diagram Batang Gap Analysis Kota Kediri
Berdasarkan  gambar  di  atas  dapat  dilihat bahwa  variabel  yang  memiliki  selisih  terbesar
antara  harapan  dan  kenyataan  yang  diterima adalah variabel Pemasaran Bertanggung Jawab ,  yaitu  sebesar  0.69.  Artinya,  variabel utama yang perlu diperbaiki adalah Pemasaran Bertanggung  Jawab .  Sementara  itu,  variabel yang  memiliki  selisih  terkecil  antara  harapan dan  kenyataan  yang  diterima  adalah  variabel Kinerja  Sumber  Daya  Manusia ,  yaitu  sebesar 0.27.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa Kinerja Sumber Daya Manusia , yang diterima karyawan  UMKM  dan  wisatawan  yang  ada  di Kota Kediri sudah sesuai dengan harapan.
9) Kabupaten Blitar
Pengukuran keseluruhan variabel di Kabupaten Blitar  dijabarkan  kedalam  diagram  Kartesius yang  tersaji  pada  Gambar  berikut  ini,  yang memusat  sumbu  X  dan  Y.  Sumbu  X merupakan  nilai  rataan  tingkat  kinerja  dan sumbu  Y  merupakan  nilai  rataan  kepentingan. Kedua  sumbu  tersebut  membentuk  dua  garis tegak  lurus  yang  saling  berpotongan  membagi diagram  Kartesius  menjadi  empat  kuadran.
(a) (b)
Gambar 9 (a) Diagram kartesius IPA Kabupaten Blitar (b) Diagram kartesius IPA kuadaran
Keep up the Good Work Kabupaten Blitar
Diagram  kartesius  di  atas  menggambarkan harapan ( importance ) dan kenyataan ( performance ) yang diterima karyawan UMKM  Sektor  Pariwisata  dan  wisatawan  di Kabupaten  Blitar.  Selisih  antara  harapan  dan kenyataan  yang  diterima  oleh  karyawan  dan wisatawan  untuk  masing-masing  variabel ditunjukkan oleh grafik batang berikut ini.

## Gambar 10 Diagram Batang Gap Analysis Kabupaten Blitar
Berdasarkan  gambar  di  atas  dapat  dilihat bahwa  variabel  yang  memiliki  selisih  terbesar
antara  harapan  dan  kenyataan  yang  diterima adalah variabel Kinerja Sumber Daya Manusia ,  yaitu  sebesar  0.51.  Artinya,  variabel utama  yang  perlu  diperbaiki  adalah Kinerja Sumber Daya Manusia . Sementara itu, variabel yang  memiliki  selisih  terkecil  antara  harapan dan  kenyataan  yang  diterima  adalah  variabel Transglobal  Leadership ,  yaitu  sebesar  0.32. Hal  ini  menunjukkan  bahwa Transglobal Leadership ,  yang  diterima  karyawan  UMKM dan  wisatawan  yang  ada  di  Kabupaten  Blitar sudah sesuai dengan harapan.
10) Kota Blitar Pengukuran keseluruhan variabel di Kota Blitar dijabarkan  kedalam  diagram  Kartesius  yang tersaji pada Gambar berikut ini, yang memusat sumbu  X  dan  Y.  Sumbu  X  merupakan  nilai rataan tingkat kinerja dan sumbu Y merupakan nilai rataan kepentingan. Kedua sumbu tersebut membentuk  dua  garis  tegak  lurus  yang  saling berpotongan  membagi  diagram  Kartesius menjadi empat kuadran.
(a)
(b)
Gambar 10 (a) Diagram kartesius IPA Kota Blitar (b) Diagram kartesius IPA kuadaran Keep up the Good Work Kota Blitar
Diagram kartesius di atas menggambarkan harapan  ( importance )  dan  kenyataan ( performance )  yang  diterima  karyawan UMKM  Sektor  Pariwisata  dan  wisatawan di  Kota  Blitar.  Selisih  antara  harapan  dan kenyataan  yang  diterima  oleh  karyawan dan  wisatawan  untuk  masing-masing variabel  ditunjukkan  oleh  grafik  batang berikut ini.

## Gambar 11 Diagram Batang Gap Analysis Kota Blitar
Berdasarkan  gambar  di  atas  dapat  dilihat bahwa  variabel  yang  memiliki  selisih terbesar  antara  harapan  dan  kenyataan yang diterima adalah variabel Organizational  Citizenship  Behaviour ,
yaitu sebesar 0.44. Artinya, variabel utama yang perlu diperbaiki adalah Organizational  Citizenship  Behaviour . Sementara  itu,  variabel  yang  memiliki selisih terkecil antara harapan dan kenyataan  yang  diterima  adalah  variabel Keterlibatan  Pekerjaan ,  yaitu  sebesar  0.1.
Hal  ini  menunjukkan  bahwa Keterlibatan Pekerjaan , yang diterima karyawan UMKM  dan  wisatawan  yang  ada  di  Kota Blitar sudah sesuai dengan harapan.

## Pembahasan
Tujuan  dari  penelitian  ini  pada  dasarnya menetapkan bagaimana mencapai peningkatan  kinerja  SDM  UMKM  di sektor  pariwisata  dan  strategi  pemasaran pariwisata  yang  efektif  di  Jawa  Timur. SDM  adalah  kebutuhan  karyawan  yang terpenuhi,  karyawan  yang  merasa  puas, dan karyawan yang mampu bekerja secara optimal  guna  meningkatkan  komitmen individu/organisasi  (kelompok  UMKM) terhadap  kinerja  organisasi  (  Robbins  & Judge,  2006;  Tett  &  Meyer,  1993;
Bernadin  &  Russel,  1993.  Hal  ini  dapat diartikan  bahwa  setiap  individu/kelompok harus memiliki komitmen guna mendiptakan  kinerja  usaha  (UMKM) dengan melibatkan beberapa
individu/kelompok sehingga mampu berdampak  pada  OCB  di  UMKM  tersebut (Hermawati &  Mas, 2016: Alotaibi,  2001; Soumendu & Arup, 2007).
Merujuk pada teori pariwisata (marketing) diketahui  bahwa  pariwisata  berkelanjutan, bentuk alternatif pariwisata yang pemasaran hijau dipandang sebagai strategi  yang  menunjukkan  kerjasama antara  pemasok  dan  penjual,  mitra  dan saingan, dalam rangka mencapai pembangunan ramah lingkungan di
seluruh  rantai  nilai  sebagai  solusi  terbaik untuk dua prinsip utama dalam memperoleh  manfaat  jangka  panjang,  dan kontribusi positif bagi lingkungan. Produk pariwisata berkelanjutan didefinisikan sebagai  produk  yang  bertanggung  jawab terhadap  lingkungan,  layak  secara  sosial dan  ekonomis  sehingga  pengguna  produk saat  ini  dapat  memenuhi  kebutuhan mereka  tanpa  mengurangi  kebutuhan generasi mendatang (Dewi, 2011; Meler & Ham,  2012;  Sarkar  et  al.,  2012).  Hal  ini ditunjukkan  dari  hasil  analisis  dengan Importance  Performance  Analysis (IPA) untuk  mendapatkan  gambaran:  tingkat kepuasan  dan  kepentingan  SDM  UMKM sektor pariwisata di Jawa Timur.
Kota  Batu  diketahui  bahwa Transglobal Leadership , Quality of Work Life , Keterlibatan  Pekerjaan, Organizational Citizenship  Behavior ,  Kinerja  Sumber Daya Manusia, Pemasaran Bertanggungjawab, dan Daya Saing Pariwisata  Berkelanjutan  berada  pada kuadran  II ( Keep up the  Good Work ). Hal ini  menunjukkan  bahwa  harapan  dan kenyatan  yang  diterima  karyawan  dan wisatawan  atas  seluruh  variabel  sama- sama tinggi.  Secara spesifik,  nilai  harapan dan kenyataan yang diterima oleh karyawan  dan  wisatawan  atas  seluruh variabel  berkisar  antara  3  hingga  4.  di Kabupaten  Malang.  Berdasarkan  diagram tersebut dapat diketahui bahwa Transglobal  Leadership , Quality  of  Work Life , Keterlibatan Pekerjaan, Organizational Citizenship Behavior ,
Kinerja Sumber Daya Manusia, Pemasaran
Bertanggungjawab, dan Daya Saing Pariwisata  Berkelanjutan  berada  pada kuadran  II ( Keep up the  Good Work ). Hal ini  menunjukkan  bahwa  harapan  dan kenyatan  yang  diterima  karyawan  dan wisatawan  atas  seluruh  variabel  sama- sama tinggi.  Secara spesifik,  nilai  harapan dan kenyataan yang diterima oleh karyawan  dan  wisatawan  atas  seluruh variabel  berkisar  antara  3  hingga  4.  Kota Malang dapat diketahui bahwa
Transglobal  Leadership , Quality  of  Work Life , Keterlibatan Pekerjaan, Organizational Citizenship Behavior , Kinerja Sumber Daya Manusia, Pemasaran Bertanggungjawab, dan Daya Saing
Pariwisata  Berkelanjutan  berada  pada kuadran  II ( Keep up the  Good Work ). Hal ini  menunjukkan  bahwa  harapan  dan kenyatan  yang  diterima  karyawan  dan wisatawan  atas  seluruh  variabel  sama- sama tinggi.  Secara spesifik,  nilai  harapan dan kenyataan yang diterima oleh karyawan  dan  wisatawan  atas  seluruh variabel berkisar antara 3 hingga 4.2.
Kota Pasuruan
diketahui bahwa Transglobal  Leadership , Quality  of  Work Life , Keterlibatan Pekerjaan, Organizational Citizenship Behavior ,
Kinerja Sumber Daya Manusia, Pemasaran Bertanggungjawab, dan Daya Saing Pariwisata  Berkelanjutan  berada  pada kuadran  II ( Keep up the  Good Work ). Hal ini  menunjukkan  bahwa  harapan  dan kenyatan  yang  diterima  karyawan  dan wisatawan  atas  seluruh  variabel  sama- sama tinggi.  Secara spesifik,  nilai  harapan dan kenyataan yang diterima oleh karyawan  dan  wisatawan  atas  seluruh variabel  berkisar  antara  3  hingga  4. Kabupaten  Pasuruan  dapat  diketahui bahwa Transglobal Leadership (X), Quality  of Work  Life ,  Keterlibatan Pekerjaan, Organizational Citizenship Behavior ,  Kinerja  Sumber  Daya  Manusia, Pemasaran  Bertanggungjawab,  dan  Daya Saing  Pariwisata  Berkelanjutan  berada pada kuadran II ( Keep up the Good Work ). Hal  ini  menunjukkan  bahwa  harapan  dan kenyatan  yang  diterima  karyawan  dan wisatawan  atas  seluruh  variabel  sama- sama tinggi.  Secara spesifik,  nilai  harapan dan kenyataan yang diterima oleh karyawan  dan  wisatawan  atas  seluruh variabel berkisar antara 3 hingga 4.
Kota  Sidoarjo  dapat  diketahui  bahwa Transglobal  Leadership , Quality  of  Work
Life , Keterlibatan Pekerjaan,
Organizational Citizenship Behavior , Kinerja Sumber Daya Manusia, Pemasaran
Bertanggungjawab, dan Daya Saing Pariwisata  Berkelanjutan  berada  pada kuadran  II ( Keep up the  Good Work ). Hal ini  menunjukkan  bahwa  harapan  dan kenyatan  yang  diterima  karyawan  dan wisatawan  atas  seluruh  variabel  sama- sama tinggi.  Secara spesifik,  nilai  harapan dan kenyataan yang diterima oleh karyawan  dan  wisatawan  atas  seluruh variabel  berkisar  antara  3  hingga  4. Kabupaten  Kediri  dapat  diketahui  bahwa Transglobal  Leadership , Quality  of  Work Life , Keterlibatan Pekerjaan, Organizational Citizenship Behavior ,
Kinerja Sumber Daya Manusia, Pemasaran Bertanggungjawab, dan Daya Saing Pariwisata  Berkelanjutan  berada  pada kuadran  II ( Keep up the  Good Work ). Hal ini  menunjukkan  bahwa  harapan  dan kenyatan  yang  diterima  karyawan  dan wisatawan  atas  seluruh  variabel  sama- sama tinggi.  Secara spesifik,  nilai  harapan dan kenyataan yang diterima oleh karyawan  dan  wisatawan  atas  seluruh variabel  berkisar  antara  3  hingga  4.  Kota Kediri Berdasarkan diagram tersebut dapat diketahui  bahwa Transglobal  Leadership , Quality  of Work  Life ,  Keterlibatan Pekerjaan, Organizational Citizenship Behavior ,  Kinerja  Sumber  Daya  Manusia,
Pemasaran  Bertanggungjawab,  dan  Daya Saing  Pariwisata  Berkelanjutan  berada pada kuadran II ( Keep up the Good Work ). Hal  ini  menunjukkan  bahwa  harapan  dan kenyatan  yang  diterima  karyawan  dan wisatawan  atas  seluruh  variabel  sama- sama tinggi.  Secara spesifik,  nilai  harapan dan kenyataan yang diterima oleh karyawan  dan  wisatawan  atas  seluruh variabel berkisar antara 3 hingga 4.
Kabupaten  Blitar  dapat  diketahui  bahwa Transglobal  Leadership , Quality  of  Work Life , Keterlibatan Pekerjaan,
Organizational  Citizenship  Behavior , Kinerja Sumber Daya Manusia, Pemasaran Bertanggungjawab, dan Daya Saing
Pariwisata  Berkelanjutan  berada  pada kuadran  II ( Keep up the  Good Work ). Hal ini  menunjukkan  bahwa  harapan  dan
kenyatan  yang  diterima  karyawan  dan wisatawan  atas  seluruh  variabel  sama- sama tinggi.  Secara spesifik,  nilai  harapan dan kenyataan yang diterima oleh karyawan  dan  wisatawan  atas  seluruh variabel berkisar antara 3 hingga 4. Kota

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan
bahwa Importance Performance Analysis (IPA ) untuk mendapatkan  gambaran:  tingkat  kepuasan dan  kepentingan  SDM  UMKM  sektor pariwisata di Jawa Timur. Setiap Importance  Performance  Analysis  (IPA ) menghasilkan  keunggulan  masing-masing variabel yang menentukan tingkat validitas rekomendasi  alternatif.    Penelitian  ini penting  dilakukan  karena  memberikan kontribusi banyak pihak, yaitu menghasilkan  model  strategi  pemasaran yang  bertanggung  jawab  ( responsibility marketing )  yang  dapat  digunakan  oleh pemerintah  Jawa  Timur  dalam  rangka meningkatkan kebijakan untuk mewujudkan  daya  saing  berkelanjutan pariwisata (pariwisata berkelanjutan; pemasaran yang bertanggung jawab ( responsibility  marketing )  menyediakan kerangka kerja koordinasi yang komprehensif  sehingga  diharapkan  para pemangku kepentingan  akan mendapatkan model strategi pemasaran yang bertanggung jawab untuk mengembangkan destinasi  pariwisata  berkelanjutan;  dan penelitian  ini  juga  merupakan  alat  dalam pengembangan  ilmiah,  khususnya  di bidang  strategi  SDM,  strategi  pemasaran dan pemasaran pariwisata yang bertanggung jawab.

## DAFTAR PUSTAKA
Alotaibi,  A.  G.  (2001).  Antecedents  of organizational citizenship behavior: A study  of  public  personnel  in  Kuwait. Public Personnel Management , 30 (3), 363–376.
Bernadin,  H.  J.,  &  Russel,  J.  E.  (1993).
Human Resource Resource
Management:
An
experimental
Approach: MccGraw-Hill . Inc.
Dewi,  R.  (2011). Pengembangan  Konsep Pemukiman Berkelanjutan (Studi Kasus di Pemukiman Kumuh Kecamatan Banda Sakti Kota
Lhokseumawe) .
Hayward,  S.  (2010).  Engaging  employees through  whole  leadership. Strategic HR Review .
Hermawati,  A.,  &  Mas,  N.  (2016).
Transglobal  Leadership,  Quality  of Work
Life, and Employee Performance  in  Cooperatives  in  East
Java, Indonesia. International Journal of  Business  Management , 1 (1),  1–8. https://sciarena.com/storage/models/a rticle/qOKiof9QiZupkCkIfu2K1nuqi kx5KBxRO2OE9g86ci4U505bsgLz1 80rjlYt/transglobal-leadership- quality-of-work-life-and-employee- performance-in-cooperatives-in-east- java-.pdf
Holt,  K.,  &  Seki,  K.  (2012).  Global leadership:  A developmental shift  for everyone.
Industrial and Organizational Psychology , 5 (2), 196–215.
Kemenparekraf.  (2016). data-kunjungan- wisatawan-mancanegara-bulanan- tahun-2016 @ www.kemenparekraf.go.id . https://www.kemenparekraf.go.id/pos t/data-kunjungan-wisatawan- mancanegara-bulanan-tahun-2016
Meler,  M.,  &  Ham,  M.  (2012).  Green marketing  for  green  tourism. Faculty of Tourism and Hospitality
Management  in  Opatija.  Biennial International  Congress.  Tourism  & Hospitality Industry , 130.
Porter,  L.  W.,  &  Lawler,  E.  E.  (1968).
Managerial
attitudes and
performance .
Robbins,  S.  P.,  &  Judge,  T.  A.  (2006). Perilaku  organisasi. Edisi  Kesepuluh.
Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia . Sarkar, N., Ghosh, S. K., Bannerjee, S., & Aikat, K. (2012). Bioethanol production  from  agricultural  wastes: an  overview. Renewable  Energy , 37 (1), 19–27.
Soumendu,  B.,  &  Arup,  V.  (2007). Psychological  climate  and  individual performance  in  India:  test  of  a mediated model. Employee Relations ,
29 (6),
664–676. https://doi.org/10.1108/01425450710 826131
Statistik,  B.  P.  (2018). statistik-indonesia- 2018 @ www.bps.go.id . 2018.
https://www.bps.go.id/publication/20 18/07/03/5a963c1ea9b0fed6497d084 5/statistik-indonesia-2018.html
Suci, R. P., Hermawati, A., & Isma, Y. El.
(2017).  Strategi  Pengelolaan  SDM
Berbasis Transglobal Leadership
Pada  UMKM  Malang  Raya. Seminar Nasional Hasil Penelitian Universitas Kanjuruhan Malang , 577–588.
Suhermin.  (2015).  Effect  of  Work  Stress,
Job  Satisfaction,  Empowerment  of Psychology  of  Intention  to  Stay. International Journal of Management Sciences , 5 (3), 206–212.
Tett,  R.  P.,  &  Meyer,  J.  P.  (1993).  Job satisfaction, organizational
commitment,  turnover  intention,  and turnover:  path  analyses  based  on meta‐analytic  findings. Personnel Psychology , 46 (2), 259–293.
UNWTO,  J.  (2016). World  Tourism Barometer. Vol. 14 .