History: Received  : 20 Oktobrr 2023 Revised  : 10 November 2023 Accepted : 23 Desember 2023 Published : 25 Desember 2023
Publisher: LPPM Universitas Darma Agung Licensed: This work is licensed under Attribution-NonCommercial-No Derivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)

## Jurnal Darma Agung
Volume: 31, Nomor: 6, (2023), Desember: 63 - 70 https://dx.doi.org.10.46930/ojsuda.v31i6.3850
PENGARUH FASILITAS KAMAR TERHADAP KEPUASAN TAMU MENGINAP PADA HOTEL BERBINTANG DI PARAPAT KABUPATEN SIMALUNGUN SUMATERA UTARA
Robert Deffie 1) , Booni Tauhid 2) , Abdul Kadir Ritonga 3) , Muhammad Hamdani 4)
Prodi Divisi Kamar Politeknik Pariwisata Medan, Medan, Indonesia 1,2,3,4)
Corresponding Author : robertdeffie@poltekparmedan.ac.id 1) , boonitauhid@poltekparmedan.ac.id 2) , abdulkadir@poltekparmedan.ac.id 3) , muhammadhamdani@poltekparmedan.ac.id 4)

## Abstrak
Fasilitas kamar yang tersedia lengkap dan sesuai dengan keinginan wisatawan atau tamu yang menginap akan  mendapatkan  kepuasan  tersendiri,  sebaliknya  ketidak  puasan  atau  kecewa  oleh  tamu  yang menginap  jika    fasilitas  kamar  yang  tersedia  kurang  lengkap.  Disamping  itu  juga  fasilitas  kamar  yang terdapat  didalam  kamar  tamu  dapat  menimbulkan  persepsi  yang  positif  atau  negatif.  Kepuasan  tamu sangat  dipengaruhi  oleh  fasilitas  kamar  yang  disediakan  oleh  hotel,  apakah  sesuai  atau  tidak  sesuai dengan keinginan tamu yang menginap. Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh fasilitas kamar yang meliputi fasilitas kamar tidur dan fasilitas kamar mandi  terhadap kepuasan tamu menginap pada hotel berbintang  di  Parapat  Kabupaten  Simalungun  Sumatera  Utara.  Metode  penelitian  yang  digunakan berdasarkan pendekatan kuantitatif dengan  jenis penelitian menggunakan analisa statistik linier regresi berganda,  dengan  menggunakan  teknik  pengambilan  sampel  secara  teknik  Purpose-sampling  52  orang dari  Hotel  Berbintang  di  Parapat  Kabupaten  Simalungun  Sumatera  Utara.  Penelitian  ini  menghasilkan bahwa  variabel  fasilitas  kamar  tidur  (X 1 )  terhadap  kepuasan  tamu  menginap  (Y)  tidak  berpengaruh signifikan  sedangkan  variabel  fasilitas  kamar  mandi  (X 2 )  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  tamu menginap  (Y)  dikarenakan  perlengkapan  kamar  mandi  tersedia  lengkap  dan  sesuai  dengan  harapan tamu sehingga tamu merasa puas pada saat menginap. Sedangkan variabel fasilitas kamar tidur (X 1 )  dan fasilitas  kamar  mandi  (X 2 )  tidak  terdapat  pengaruh  X 1 dan  X 2 secara  simultan  terhadap  kepuasan  tamu menginap (Y).
Kata Kunci: Fasilitas kamar, kepuasan tamu menginap

## Abstract
The available room facilities are complete and in accordance with the wishes of tourists or guests who stay overnight will get their own satisfaction, otherwise dissatisfaction or disappointment by guests who stay if the available room facilities  are  incomplete.  Besides  that,  the  room  facilities  contained  in  the  guest  room  can  lead  to  positive  and  or negative perceptions. Guest satisfaction is greatly influenced by the room facilities provided by the hotel, whether they are suitable or not in accordance with the wishes of the guests who stay. This study was to determine the effect of room facilities which include bedroom facilities and bathroom facilities on guest satisfaction staying at star hotels in Parapat, Simalungun Regency, North Sumatra. The research method used is based on a quantitative approach with the type of research using multiple linear regression statistical analysis, using a sampling technique using the Purpose-sampling technique of 52 people from Star Hotels in Parapat, Simalungun Regency, North Sumatra. This
study resulted that the bedroom facilities variable (X1) has no significant effect on guest satisfaction (Y) while the bathroom facilities variable (X2) has a positive effect on guest satisfaction (Y) because bathroom amenities are fully available  and  in  accordance  with  guest  expectations  so  that  guests  feel  satisfied  during  their  stay.  While  the variables of bedroom facilities (X1) and bathroom facilities (X2) have no simultaneous effect of X1 and X2 on guest satisfaction (Y).

## Keywords: Room facilities, guest satisfaction

## PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Hotel sebagai pendukung dari pariwisata, guna memfasilitasi tamu atau wisatawan yang  akan  menginap  maupun  singgah  sebagai  tempat  peristirahatan,  oleh  karena  itu dalam  rangka  menyambut  tamu  sudah  seharusnya  mempersiapkan  segala  sesuatunya termasuk fasilitas kamar , dan perlengkapan kamar mandi dari hotel tersebut, sehingga diharpakn nantinya tamu yang berkunjung dan aau menginap merasa puas (Ni Made, 2019).
Fasilitas  kamar  hotel  yang  tersedia  lengkap  akan  mendapatkan  kepuasan  oleh wisatawan atau tamu, maka sebaliknya juga jika kamar hotel tidak lengkap maka tamu tidak  merasa  puas  menginap  sehingga  akan  mengakibatkan  kekecewaan  dari  tamu tersebut (Hermawan et al., 2018).
Disamping  itu  juga  fasilitas  yang  ada  dikamar  hotel  dapat  mengakibatkan  analisa yang  baik  dan  buruk. Kepuasan  tamu  sangat  dipengaruhi  oleh  fasilitas  kamar  yang disediakan oleh hotel, apakah sesuai atau tidak sesuai dengan keinginan tamu.
Hotel berbintang yang berada di kabupaten Simalungun, bahwa fasilitas kamar yang disediakan pihak hotel yang lengkap dan sesuai keinginan tamu hotel yang menginap maka akan tercapai keinginan tamu, menimbulkan kepuasan tamu, dan datang ke hotel untuk  menginap  kembali,  maka  sebaliknya  jika    tamu  hotel  yang  menginap mendapatkan kekecewaan, tidak puas, tidak nyaman / aman dikarenakan keinginannya tidak sesuai dengan yang diharapkan. Keinginan yang tidak sesuai tersebut disebabkan oleh  ketersediaan  fasilitas  kamar  yang  kurang  lengkap,  seperti  pada  kamar  tidur ( bedroom ) dengan AC ( air conditioning ) yang tidak tidak dingin, signal WiFi kurang kuat, furnitur  kamar  yang  usang,  linen  kamar  tidur  yang  tidak  bersih  dan  menimbulkan gatal di badan saat bersitirahat, tempat lemari pakaian yang rusak dan tidak bersih atau kusam.
Pada kamar mandi didapatkan handuk mandi  yang tidak bersih, halus, dan wangi, bahkan terkesan bernoda dan sobek, langit-langit dan dinding yang tidak cerah, bahkan terkesan buram, toilet yabg tidak bersih dan berbau,dan fasilitas bathtub/shower dengan hot/cold  water yang  kurang  berfungsi  dengan  baik,  serta  fasilitas  kelengkapan  kamar mandi seperti, asesori yang kurang lengkap (tempat sabun, shampoo, tempat handuk, pegangan tangan, lantai licin, dan lain lain).
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif yang menggunakan analisa statistik linier  regresi  berganda,  dan  populasinya  yaitu  tamu  yang  sedang  menginap  dan mengambil sampel berjumlah 52 orang tamu, memakai  teknik Purpose-sampling dalam pengambilan sampel:
Tabel 1. Jumlah Sampel Hotel Berbintang Di Parapat
No. Nama Hotel berbintang Sampel (n) Persentase (%) 1. Hotel Atsari Parapat 18 35 2. Hotel Niagara Parapat 16 31 3. Hotel Khas Parapat 10 19 4. Hotel Siantar Parapat 8 1531 Jumlah Sampel 52 100

## KERANGKA KONSEP

## A. Hotel
Pada  hakekatnya  hotel  menjadi  salah  satu  akomodasi  yang  menggunakan  sebagian atau seluruh bangunannya untuk menyediakan jasa penginapan, fasilitas makakan dan minuman,  serta  fasilitas  lainnya  yang  dikelola  komersial  dan  dibuka  untuk  umum dalam 24 jam penuh tanpa adanya hari libur.

## B. Fasilitas Kamar
Pada kamar tamu hotel berbintang sebaiknya terdapat berupa fasilitas kamar antara lain: furnitur, tempat tidur, perlengkapan meja samping tempat tidur, persediaan meja tengah, pakaian dan perawatan pakaian, baki, persediaan mini bar dan  perlengkapan meja tulis.

## C. Fasilitas Kamar Mandi
Dalam memenuhui kebutuhan tamu terhadap fasilitas yang tersedia di kamar mandi maka hotel diwajibkan mengadakan kelengkapan fasilitas tersebut, guna kepuasan dari pada tamu yang menginap. Para tamu diharapkan untuk menggunakan perbekalan ini atau  membawanya  pergi  pada  saat check-out. Staf  housekeeping  dapat  menempatkan persedian yang standart pada kamar mandi sebagai berikut :  handuk, dustbin , sandal, cermin, pengering rambut dan vanity tray.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Karakteristik Responden
Dalam  menentukan  sampel  berjumlah  52  orang  pada  penelitian  ini  yang  mana kuisioner  didistribusikan  brjumlah  lebih  dari  52  buah  kuesioner,    dikarenakan  cukup banyaknya  kuesioner  yang  tidak  kembali  karena  tidak  lengkap.  Kuisioner  diberkan
kepada tamu yang sudah pernah  menginap di hotel berbintang di Parapat Kabupaten Simalungun Sumatera Utara.
Pengambilan  data  perihal  identitas  respoden  dapat  uraikan  berdasarkan  Umur, pekrejaan, jenis kelamin, dan berpa kali menginap atau kunjungan ke hotel.

## B. Responden Menurut Jenis Kelamin
Jenis kelamin tidak dapat menimbulkan perbedaan dari kemampuan fisik seseorang terhadap  pekerjaan  apa  yang  akan  dilakukan,  maka  jika  pria  mampu  menangani masalah keluhan tamu pada saat menginap di hotel dengan baik , dan jika wanita mampu  memimpin  anggota  pada  suatu  bagian  yang  mana  mendapatkan  jabatan sebagai manager dengan baik.  Untuk melihat jenis kelamin dari responden atau tamu yang menginap di hotel dapat dilihat pada tabel 2 dibawah ini:

## Tabel 2. Jumlah Responden Menurut Jenis Kelamin

## Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid LakiLaki 43 82.7 82.7 82.7 Perempuan 9 17.3 17.3 100.0 Total 52 100.0 100.0 Sumber: Hasil Olah data kuesioner, 2023
Berdasarkan  tabel  2  dapat  diketahui  bahwa  responden  terbeesar  yaitu    laki-  laki yaitu  sebanyak  43  orang  atau  (82,7%)  sedangkan  responden  perempuan  sebanyak  9 orang atau17,3%. Hal ini dikarenakan laki laki sering kali lebih aktif dibanding wanita.

## C. Responden Menurut Umur
Terdapat tingkat usia atau umur dari tamu yang pernah menginap atau berkunjung di Hotel dapat dilihat pada table 3 sebagai berikut:

## Tabel 3. Jumlah Responden Menurut Umur
Umur Frequency  Percent  Valid Percent Cumulative Percent Valid 31-35 5 9.6 9.6 9.6 36-40 7 13.5 13.5 23.1 >41 40 76.9 76.9 100.0 Total 52 100.0 100.0
Sumber: Hasil Olah data kuesioner, 2023
Berdasarkan tabel 3 dapat diketahui bahwa umur responden yang terbanyak adalah yang  berumur  >  41  tahun,  yaitu  sebanyak  40  orang  atau  76.9  %,  diikuti  dengan  usia responden  36 – 40  tahun  yaitu  sebanyak  7  orang  atau  13.5  %.    dan  dengan  usia responden 31 – 35 tahun, yaitu sebanyak 5 orang atau 9.6 %. Hal ini disebabkan karena pada  usia  >  40  tahun  cenderung  lebih  sering  berkeinginan  menginap  dihotel  ahanya sekedar liburan dengan melapaskan rileks sehabis bekerja setiap harinya.

## D. Responden Menurut Pekerjaan
Perilaku membeli suatu produk oleh tamu dapat dicerminkan kepada jenis pekerjaan dari  tamu  atau  responden  tersebut.  Oleh  karena  itu  melihat  apa  dan  bagaimana pekerjaan dari tamu atau responden:

## Tabel 4. Jumlah Responden Menurut Pekerjaan

## Pekerjaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Wiraswasta 18 34.6 34.6 34.6 Pns 8 15.4 15.4 50.0 Karyawan Swasta 18 34.6 34.6 84.6 Ibu Rumah Tanga 8 15.4 15.4 100.0 Total 52 100.0 100.0 Sumber: Hasil Olah data kuesioner, 2023
Dapat dilihat bahwa pekerjaan sebagai wiraswasta, berjumlah  18 orang atau 34.6 %, hal  ini  juga  mendapat  peringkat  yang  sama  pekrjaannya  yaitu  karyawan  swasta sebanyak  18  orang  atau  34.6  %,  selanjutnya  bekerja  sebagai  pegawai  negeri  sipil berjumlah 8 orang atau 15.4 %, dan pekerjaan ibu rumah tangga sebanyak 8 orang atau 15.4  %,  maka  dapat  dijelaskan  bahwa  tamu  yang  menginap  lebih  dominan  memiliki pekerjaan wiraswasta dan karyawan swasta.

## E. Frekuensi Berapa Kali Tamu Menginap
Frekuensi  kunjungan  responden  menginap  atau  mengunjungi  hotel  berbintang  di Parapat Kabupaten Simalungun:

## Tabel 5. Sudah Berapa Kali Menginap

## Sudah Berapa Kali Menginap
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 33 63.5 63.5 63.5 2 12 23.1 23.1 86.5 3 4 7.7 7.7 94.2
4 3 5.8 5.8 100.0 Total 52 100.0 100.0 Sumber: Hasil Olah data kuesioner, 2023
Tabel  5  menunjukkan  bahwa  sebagian  responden  pernah  menginap  sebanyak  33 responden  atau  sebesar  63.5  %  dan  12  responden  sudah  pernah  mengunjungi  atau menginap sebanyak 2 kali atau 23.1 % diikuti 4 orang tamu atau responden sebanyak 3 kali mengunjungi atau menginap atau 7.7 % dan sebanyak 3 orang tamu atau respoden sudah menginap sebanyak 4 kali.

## F. Analisis Regresi Linier Berganda
Untuk  membuktikan  hipotesis  hal  pengaruh  fasilitas  kamar  secara  parsial  maupun secara bersama-sama terhadap kepuasan tamu menginap  dihotel berbintang  yang ada di  kabupaten  simalungun,  sumatera  utara,  maka  dilakukan  uji  analisis  regresi  linier berganda dengan menggunakan program SPSS:
Tabel 6. Analisis regresi linier berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 4.171 1.479 2.820 .007 Fasilitas Kamar Tidur (X1) .159 .153 .141 1.041 .303 1.000  1.000 Fasilitas Kamar Mandi (X2) .272 .135 .274 2.021 .049 1.000  1.000
a. Dependent Variable: Kepuasan Tamu Menginap (Y)
Sumber: Hasil Olah Data Kuesioner, 2023

## G. Pengujian Hipotesis Pertama( H1)
Nilai  Signifikansi  dari  pengaruh  fasilitas kamar  tidur  (X 1 )  terhadap  kepuasan tamu menginap  (Y)  sebesar  0.303  >  0,05  dan  nilai  t  hitung  1.041  <  t.tabel,  sehingga  dapat disimpulkan H1 ditolak yang berarti tidak terdapat pengaruh fasilitas kamar tidur (X 1 ) terhadap kepuasan tamu menginap (Y).

## H. Pengujian Hipotesis Kedua ( H2)
Nilai Signifikansi dari pengaruh fasilitas kamar mandi (X 2 ) terhadap kepuasan tamu menginap  (Y)  sebesar  0.049  <  0,05  dan  nilai  t  hitung  2.021  >  t.tabel  ,  sehingga  dapat disimpulkan  H 2 diterima  yang  berarti  terdapat  pengaruh  fasilitas  kamar  mandi  (X 2 ) terhadap kepuasan tamu menginap (Y).

## I. Pengujian Hipotesi H3 dengan uji F
Untuk mengetahui pengaruh Fasilitas kamar tidur dan fasilitas kamar  mandi secara simultan terhadap kepuasan tamu menginap dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 7. Anova
ANOVA a
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 12.396 2 6.198 2.612 .084 b Residual 116.277 49 2.373 Total 128.673 51
a. Dependent Variable: Kepuasan Tamu Menginap (Y)
b. Predictors: (Constant), Fasilitas Kamar Mandi (X2) , Fasilitas Kamar Tidur (X1)
Sumber: Hasil Olah data kuesioner, 2023
Dari data diatas dapat dianalisa bahwa pengaruh X 1 dan X 2 secara simultan terhadap Y  mempunyai  nilai  signifikansi  sebesar  0,084  >  0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa H 3 ditolak artinya X 1 dan X 2 tidak berpengaruh secara simultan terhadap Y.

## SIMPULAN
Dari  hasil  analisis  diatas,  bahwa  variabel  fasilitas  kamar  tidur  (X 1 )  terhadap kepuasan  tamu  menginap  (Y)  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  tamu menginap, sedangkan variabel fasilitas kamar mandi (X 2 ) berpengaruh positif terhadap kepuasan  tamu  menginap  (Y)  dikarenakan  perlengkapan  kamar  mandi  tersedia lengkap dan sesuai dengan harapan tamu. Sedangkan variabel fasilitas kamar tidur (X 1 ) dan  fasilitas  kamar  mandi  (X 2 )  tidak  terdapat  pengaruh  X 1 dan  X 2 secara  simultan terhadap kepuasan tamu menginap (Y).

## Saran
Dapat  disarankan  bahwasanya  untuk  penelitian  selanjutnya  hendaknya  dapat menguji  diluar  dan  atau  menambah  dari  variabel  lainnya  selain  fasilitas  kamar  tidur dan fasilitas kamar mandi misalnya, efisiensi pelayanan dan kepedulian (emphaty) ,

## REFERENCES
Bagyono,2012 Pariwisata dan Perhotelan . Alfabeta, Bandung.
Hermawan,  H.,  Brahmanto,  E.,  &  Hamzah,  F.  (2018). Pengantar  manajemen  hospitality . Penerbit NEM.
Irawan,  Handi  2008  Membedah  strategi  Kepuasan  pelanggan.  Cetakan  pertama:  PT. Gramedia, Jakarta.
Klára Morvay Karakas,2019... Importance and impact of guest satisfaction. Budapest Business School.APSTRACT Vol.8. Number 4.2014. pages 31 – 37 .
Kotler  Philip,Amstrong  Gary,2013...  Prinsip-prinsip  Pemasaran,  Edisi  ke-12.  Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler  Phillip  dan  G  Armstrong,2016...  Prinsip-prinsip  pemasaran  (Damos  Sihombing: penerjemah), Erlangga, Jakarta.
Ni Made, R. (2019). Pengetahuan Pariwisata Bali . Aseni.
Permana,  M.V,2013.  Peningkatan Kepuasan Pelanggan  melalui  Kualitas  Produk  dan. Kualitas Layanan. Jurnal Dinamika Manajemen, Vol.4, No. 2,
Rangkuti,  Freddy, (2003),..  Analisis  SWOT  Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis.  PT. Gramedia. Pustaka Utama Jakarta.
Sulastiyono,Agus,2010    Teknik  dan  Prosedur  Divisi  Kamar  Pada  Bidang  Hotel.
Alfabeta, Bandung.