## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi

## Strategi Digital Marketing Public Relations Miracle Aesthetic Clinic Surabaya Melalui Instagram @miracle_surabaya
Vincentius Jason Antaufhan 1 , Santi Isnaini 2
S2 Media dan Komunikasi FISIP Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia

## ABSTRACT
This study discusses the digital marketing strategy implemented by the Miracle beauty clinic in Surabaya. Miracle beauty clinic has Instagram as a digital-based marketing tool. Through the Instagram account @miracle_surabaya, Miracle shares various information, including beauty products, exhibitions, beauty tips, and the responses of doctors from Miracle. This study was studied using content analysis through Instagram @miracle_surabaya by observing the contents uploaded by Miracle. The limitation of this research is the implementation area which is located in the city of Surabaya and the subject of discussion that examines the Public Relations strategy of Miracle Surabaya. The result of this research is that Miracle Aesthetic Clinic uses Instagram , which is packed with warm content to pioneer beauty clinics and build women's spirit with their respective beauty. Not only that, public relations plays an active role in maintaining image as well as building relationships with influencers as well as the public in order to achieve maximum results.  Relationship  building  is  carried  out  using  social  media,  especially  Instagram  to  be  able  to  have  an extraordinary and orderly impact.

## Keywords: Public relations; digital marketing; strategy; miracle clinic

## ABSTRAK
Penelitian ini membahas mengenai strategi pemasaran digital yang dilaksanakan oleh klinik kecantikan Miracle Kota Surabaya. Klinik kecantikan Miracle memiliki media Instagram sebagai sarana pemasaran berbasis digital. Melalui  akun  Instagram  @miracle_surabaya,  Miracle  membagikan  berbagai  informasi,  meliputi:  produk kecantikan, pameran, tips kecantikan, dan tanggapan para dokter dari Miracle. Penelitian ini dikaji menggunakan analisis isi melalui media Instagram @miracle_surabaya dengan mengamati konten-konten yang diunggah oleh Miracle.  Batasan  dari  penelitian  ini  ialah  wilayah  pelaksanaan  yang  terletak  di  Kota  Surabaya  dan  pokok pembahasan  yang  mengkaji  strategi Public  Relations Miracle  Surabaya.  Hasil  dari  penelitian  ini  ialah  Miracle Aesthetic Clinic menggunakan Instagram yang dikemas dengan konten yang hangat guna bisa menjadi pelopor klinik kecantikan serta membangun semangat para kaum perempuan dengan kecantikannya masing-masing. Tidak hanya itu, public relations berperan aktif menjaga citra sekaligus membangun hubungan dengan para influencer sekaligus masyarakat guna bisa mencapai hasil yang maksimal. Pembangunan hubungan dilakukan menggunakan media sosial khususnya Instagram untuk bisa memberikan dampak yang luar biasa dan tertata.
Kata kunci: Public relations; digital marketing; strategi; miracle clinic

## A. PENDAHULUAN
Pada masa modern ini, teknologi berkembang dengan luar biasa dan mempengaruhi setiap aspek  kehidupan.  Salah  satunya  ialah:  komunikasi  pemasaran  berbasis  digital.  Terlebih  di Negara  Indonesia,  kegiatan  ini  berperan  penting  dalam  mencakup  masyarakat  luas.    Sebuah perusahaan  atau  instansi  tidak  bisa  terlepas  dari  komunikasi  pemasaran  digital.  Salah  satu perusahaan yang menggunakan komunikasi pemasaran digital, ialah Miracle Aesthetic Clinic Surabaya  yang  memiliki  tiga  buah  cabang  di  Jalan  Mh.Thamrin,  Kertajaya,  dan  Mayjend.

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
Hr.Muhammad  yang  terletak  di  wilayah  Surabaya  Barat.  Miracle  Aesthetic  Clinic  Surabaya merupakan  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  klinik  perawatan  kulit  dan  kecantikan. Miracle Aesthetic Clinic Surabaya memiliki divisi Marketing Communication & PR Executive dan  juga  Digital  Marketing  Specialist.  Divisi  public  relations  berfungsi  untuk  menjalin hubungan  baik  dengan  pihak  eksternal  supaya  bisa  menjaga  relasi  perusahaan,  sedangkan Digital Marketing Specialist adalah divisi yang bekerja berdampingan dengan public relations yang  berfungsi  untuk  menyusun  konten  berupa  video  di  Instagram,  Search  Engine Optimization, dan konten bergambar lainnya. Kedua divisi ini bertugas untuk menyampaikan informasi dari dalam ke luar perusahaan. Peran public relations selain berfokus pada foto juga mengedepankan penempatan produk yang disusun secara minimalis dan rapi. Penyusunan ini sangatlah berguna dari segi estetika dan juga memberikan kesan menarik bagi para pelanggan yang mengamati konten-konten Miracle Clinic Surabaya melalui Instagram.
Pola  pikir  public  relations  era  baru  mempertimbangkan  cara  untuk  bisa  melampaui  apa yang biasa praktisi lama lakukan di alam tradisional, terutama pada arena berbasis daring, dan apa yang dicoba di media sosial. Pola pikir baru tersebut adalah suatu hal yang dapat praktisi nantikan  saat  orang  bisa  melihat  lebih  banyak  urusan  perusahaan.  Urusan  public  relations menjadi tersosialisasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan perusahaan mereka. Media sosial adalah  perantara  yang  bergerak  di  seluruh  organisasi,  dari  pemasaran  dan  penjualan  hingga perkembangan  aspek  lainnya.  Masa  depan  public  relations  dan  komunikasi  dapat  tercapai dengan beradaptasi dan berusaha mempelajari praktik-praktik baru dan membantu rekan-rekan praktisi untuk beradaptasi. Tujuannya adalah untuk menjadi kekuatan pendorong, memimpin muatan,  dan  menjadi  agen  perubahan  yang  mampu  membuat  praktik  baru  menjadi  sebuah sistem  di  perusahaan  tempat  public  relations  bertugas.  Keahlian  tersebut  sangat  diperlukan untuk mendongkrak penjualan dan penyampaian komunikasi dari dalam ke luar perusahaan.
Komunikasi pemasaran digital dilakukan guna memikat minat dari konsumen supaya bisa memahami  makna  dari  produk  perusahaan.  Kegiatan  tersebut  dilakukan  oleh  praktisi  public relations yang bergerak dalam bidang pemasaran dengan tugasnya mengomunikasikan produk /  jasa yang disediakan perusahaan. Tujuannya tidak lain adalah membuat  masyarakat  paham apa yang hendak diberikan oleh perusahaan tanpa harus berpikir dua kali atau lebih. Dengan pemberian makna yang mudah dipahami, masyarakat akan lebih dipermudah untuk memahami serta menerima hal yang baru. Mirip halnya dengan produk-produk yang sudah lama hadir dan dikenal oleh masyarakat dimana publik menginginkan inovasi yang lebih baik. Dengan adanya tuntutan  layaknya  hal  tersebut,  membuat  perusahaan  semakin  tertantang  untuk  bisa menghadirkan  produk  baru  serta  memasarkannya  menggunakan  tindakan  komunikasi  yang baik.
Komunikasi pemasaran berbasis digital menurut Kriyantono (2013) tidak terbatas dengan kehadiran media fisik saja, seperti: brosur, koran, dan banner. Kegiatan komunikasi pemasaran lebih mengedepankan penggunaan media digital dan modern. Komunikasi pemasaran digital

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
mengedepankan  aspek  pemberian  makna,  tanda,  dan  lambang  kepada  masyarakat  secara sinkron dan tertata. Pemberian makna tersebut tentu dipengaruhi oleh persepsi dan pemahaman konsumen  sendiri  sehingga  perusahaan  melalui  public  relations  harus  bisa  mengarahkan masyarakat supaya memahami hal tersebut. Media yang digunakan juga lebih mudah diakses karena  tersedia  di  gawai  masyarakat,  seperti  di  Instagram  dan  juga  media  sosial  lainnya. Kemudahan itulah yang membuat komunikasi pemasaran digital yang diberdayakan perusahaan melalui public relations bisa tercapai secara presisi. Hal tersebut menjadi salah satu keunggulan komunikasi pemasaran yang dilakukan secara digital bila dibandingkan dengan cara tradisional. Kemudahan penggunaan media tidak lepas dari peran PR yang menjaga hubungan dengan pihak luar  seperti:  awak  media,  influencer,  spesialis  pemasaran  dan  pihak-pihak  eksternal  lainnya yang  memiliki  pengaruh  dalam  menyebarkan  informasi  terkait  produk  maupun  kepentingan korporat lainnya.
Variasi  paradigma  menampilkan  influencer  media  sosial.  Seperti  dicatat  di  pembahasan singkat  jaringan  dan  sosiogram  di  atas,  influencer  adalah  anggota  (individu,  kelompok,  atau organisasi atau bahkan institusi) dari jaringan yang dapat membantu bagian  dari jaringan itu untuk  terhubung,  membangun  dan  memelihara  hubungan  dengan  orang  lain.  Freburg  et.  al (2011)  menawarkan  wawasan  tentang  kompleksitas  ini.  Hal  yang  sangat  perhatikan,  seperti yang banyak dibahas, bagaimana organisasi (seperti Google atau Facebook) yang menyediakan media  sosial  memantau  koneksi  (linkages)  dan  coconstruction  (topik  yang  dibahas  serta hubungan yang ditentukan). Informasi tersebut memiliki nilai keuangan bagi perusahaan dan organisasi  lain  yang  menginginkan  masuk  ke  orang  lain  dunia.  Para  peneliti  ini  juga menemukan  bahwa  orang/organisasi  tertentu  di  dalam  jaringan  yang  senantiasa menghubungkan  entitas.  Faktor  terkait  termasuk  juru  bicara  kredibilitas  dan  kemauan  serta minat untuk berbagi saran.
Komunikasi pemasaran melalui media sosial dapat memberikan serangkaian keuntungan bagi pelanggan yang membutuhkan produk atau jasa perusahaan. Keuntungan tersebut berupa kemudahan  perusahaan  untuk  mencapai  target  sesuai  dengan  profil  yang  sebelumnya  telah disusun  bersama  tim  public  relations.  Guna  bisa  menginformasikan  konsumen  seputar  nilai produk,  audiens  yang  ditargetkan,  serta  konteks  penggunaan  yang  optimal,  public  relations dapat memberikan penjelasan singkat mengenai keunggulan dan manfaat produk secara detail ataupun  juga  memberikan  contoh  nyata.  Komunikasi  pemasaran  dapat  menghubungkan manusia, lokasi, kejadian, produk, pengalaman, sikap, dan merek produk perusahaan. Mereka dapat  membantu  dalam  mengembangkan  serta  menjaga  merek  dengan  membantu  penarikan kembali  merek  apabila  dinilai  sudah  cukup  dan  menciptakan  citra  merek  itu  sendiri.  Public relations  dalam  komunikasi  pemasaran  juga  berusaha  meningkatkan  penjualan  dan  bahkan mempengaruhi nilai saham perusahaan (Kotler & Armstrong, 2010).
Aliran  media  sosial  yang  tidak  terkelola  dan  tidak  terpantau  oleh  public  relations menimbulkan risiko yang sangat besar reputasi, operasi dan nilai atau harga saham organisasi.

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
Meskipun  Risikonya,  banyak  organisasi  lamban  mengembangkan  kebijakan  media  sosial, pemantauan profil atau penyebutan organisasi, atau perkenalkan bahkan yang paling sederhana sekalipun ukuran kinerja media sosial organisasi tersebut (Verhoeven et. al., 2012). Kurangnya tindakan  ini  menunjukkan  bahwa  organisasi-organisasi  ini,  bersama  dengan  hubungan masyarakat praktisi yang mereka pekerjakan, masih dalam tahap awal untuk berdamai kekuatan dan  kemungkinan  untuk  bisa  memaksimalkan  media  sosial  perusahaan  (Diga  dan  Kelleher, 2009). Kurangnya tindakan juga menunjukkan profesi di mana jajaran senior dididik sebelum munculnya media sosial dan, dalam banyak kasus, belum dapat menerima atau memahaminya. Ada  kebutuhan  mendesak  untuk  pengembangan  yang  sesuai  teori  dan  alat  yang  divalidasi dengan  baik  oleh  peneliti  public  relations  untuk  mendukung  profesi  saat  memasuki  wilayah yang belum dipetakan.
Sifat interaktivitas dan berbagi media sosial memegang peranan penting dalam memajukan pemasaran perusahaan. Namun, hal tersebut dapat menjadi bencana ketika ada konten viral dan tidak sesuai yang diinginkan akan mengganggu citra. Hal ini membuat public relations harus bertindak  sebagai  pencegah  bagi  organisasi  yang  perlu  atau  ingin  mengelola  komunikasi mereka  dengan  sangat  hati-hati  dan  menghindari  potensi  kontroversi.  Pemahaman  tentang utilitas atau praktik komunikatif dari berbagai platform yang biasa disebut sebagai kemampuan penting  (Treem  &  Leonardi,  2012)  untuk  pengembangan  profil  media  sosial  dan  apresiasi terhadap peran kebijakan media sosial dalam tata kelola partisipasi media sosial.
Public  relations  menjalankan  kegiatan  periklanan  sebagai  sebuah  cara  yang  paling  luas dalam  bentuk  penyebaran  komunikasi  pemasaran  pada  media  sosial  sebagai  komunikasi pemasaran.  Penyebarannya  bisa  disusun  kedalam  bentuk  iklan  ataupun  acara  yang diselenggarakan  oleh  perusahaan.  Komunikasi  pemasaran  juga  dipandang  sulit  dalam  hal menentukan apakah iklan itu bisa berperan pada komunikasi pemasaran sebagai suatu sarana yang  memegang  peranan  penting,  terutama  pada  masa  modern  yang  meluas  ini  melalui penggunaan media komunikasi. Oleh karena itu, penting halnya memiliki pengetahuan untuk memahami berbagai media pemasaran, seperti iklan media sosial, penjualan produk, promosi, pemasaran media sosial interaktif dan penggunaan strategi dari mulut ke mulut (word of mouth) di jejaring sosial (social media), dan bagaimana hal tersebut dapat mempengaruhi konsumen dengan tepat (Adetunji et al., 2018).
Sebelum meluncurkan konten digital, public relations bersama tim digital marketing harus mengidentifikasi  dan  memprioritaskan  para  influencer  yang  akan  bisa  membantu mengoptimalkan  komunikasi  produk.  Public  relations  sebagai  seorang  manajer  komunikasi krisis  terampil  dalam  menentukan  media  prioritas,  dan  menangani  situasi  tersebut.  Menjadi manajer komunikasi berarti memiliki tugas untuk mengelola semua hal yang berkaitan dengan komunikasi internal dan juga eksternal. Salah satu alasan utama untuk membangun hubungan yang  kuat  dengan  media  adalah  ketika  krisis  melanda  perusahaan  atau  instansi,  praktisi memiliki saluran untuk diceritakan guna bisa membangun hubungan dengan jurnalis. Jurnalis

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
bisa  membantu  untuk  menyebarluaskan  informasi  dan  komentar  yang  diharapkan  dapat berdampak positif bagi citra perusahaan pada masa sekarang dan yang akan datang. Media juga memiliki  kegunaan  sebagai  sarana  untuk  menunjukkan  prestasi  apa  saja  yang  berhasil didapatkan oleh perusahaan melalui akses press release yang terlebih dulu disusun oleh public relations.  Hal  tersebut  berfungsi  untuk  menciptakan  citra  korporat  yang  baik  terhadap pandangan  khalayak  dan  sebagai  tindakan  manajemen  identitas  dari  korporat  yang bersangkutan.
Sebagai  individu,  orang  perseorangan  cenderung  menavigasi  media  sosial,  atau menggunakan media sosial untuk menavigasi, implikasi dari identitas, identifikasi, dan masalah mereka. Namun, ke dalam dunia seperti itu, organisasi mencoba dengan berbagai cara untuk masuk dan/atau memiliki  kehadiran bersama. Salah satu  cara untuk  mengatasinya dari sudut pandang  organisasi  adalah  dengan  berfokus  pada  media  sosial  dan  sumber  daya  manusia (SDM),  topik  yang  relevan  dengan  komunikasi  organisasi.  Public  relations  memandang  hal tersebut untuk hadir dengan menjalin afiliasi bersama pembuat konten, influencer, media, dan masyarakat yang memiliki pengaruh yang amat besar di dalam perusahaan. Organisasi selama mereka  memiliki  beranda  mulai  menggunakan  jaringan  dalam  internet  atau  intranet  sebagai sarana elektronik  untuk  komunikasi  internal.  Komunikasi  karyawan (seringkali tugas human resources dan public relations) telah lama menggunakan media tradisional dan terbaru. Itu benar di era intranet. Tapi, intranet dianggap satu arah, dan tidak dialogis. Karakteristik satu arah itu sering merusak dampak yang lebih besar dari komunikasi karyawan. Oleh karena itu, public relations harus mampu memegang kendali dengan sangat baik.
Manajemen identitas  korporat  adalah fungsi dari public relations dimana inti  serta salah satu bidang tanggung jawabnya adalah yang paling kompleks. Mengingat hubungan yang kuat antara identitas  korporat dan merek korporat,  itu juga merupakan fungsi  inti  dari pemasaran tingkat  korporat  (Keller  dan  Aaker,  1998).  Definisi  identitas  korporat  yang  paling  banyak disebarluaskan,  yang  dikenal  sebagai  pernyataan  Strathclyde,  yang  berbunyi:  “Manajemen identitas  korporat  berkaitan  dengan  konsepsi,  pengembangan,  dan  komunikasi  misi,  filosofi, dan  etos  organisasi.”  Orientasinya  strategis  dan  didasarkan  pada  nilai-nilai,  budaya,  dan perilaku perusahaan. Ketika dikelola dengan baik, identitas organisasi menghasilkan loyalitas dari  beragam  pemangku  kepentingan.  Dengan  demikian,  hal  itu  dapat  secara  positif mempengaruhi  kinerja  organisasi,  mis.  kemampuannya  untuk  menarik  dan  mempertahankan pelanggan, mencapai aliansi strategis, merekrut eksekutif dan karyawan, ditempatkan dengan baik di pasar keuangan, dan memperkuat identifikasi staf internal dengan perusahaan (Balmer et. al, 2003).
Maka, cara yang berguna untuk  berpikir tentang identitas korporat  adalah bahwa hal  itu merupakan  hasil  dari  apa  yang  disebut  oleh  Motion  dan  Leitch  (2002)  “Multiple  Identity Enactments”  atau  MIEs,  yang  terdiri  dari  setiap  interaksi  atau  percakapan  yang  dimiliki organisasi dengan publiknya atau yang dimiliki anggota publik organisasi satu sama lain. Publik

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
memahami  organisasi  dalam  konteks  tertentu  dan  melalui  berbagai  hubungan  dengan organisasi.  MIE  ini  mungkin  bersifat  langsung,  misalnya,  ketika  pelanggan  (hubungan) memiliki interaksi positif (sensemaking) di toko ritel dengan karyawan (konteks). MIE dapat dimediasi  sebagai,  misalnya,  ketika  pemegang  saham  atau  pemasok  (hubungan)  membaca berita  buruk  (sensemaking)  tentang  kinerja  lingkungan  organisasi  dalam  berita  atau  belajar tentang produk jelek organisasi dari seorang teman (konteks). MIE langsung dan tidak langsung akan semakin virtual  dan terjadi melalui situs web atau media sosial.  Memang, bagi  banyak organisasi,  interaksi  virtual  akan  menjadi  satu-satunya  atau  sarana  utama  interaksi  atau keterlibatan dengan publik secara intensif.
Media sosial menawarkan banyak peluang dan sumber daya bagi pengguna untuk berbagi, membuat, melaporkan, dan berkomunikasi satu sama lain (Adani, 2020). Dengan setiap peluang muncul tantangan unik  yang terus-menerus harus diatasi  selain meramalkan insiden etis  dan hukum di masa mendatang yang dapat mempengaruhi praktik media sosial. Banyak perusahaan, bisnis, organisasi berita, dan profesional memiliki kebijakan media sosial masing-masing yang membantu  membimbing  mereka  melalui  korespondensi  online  mereka.  Meskipun  sebagian besar organisasi, perusahaan, dan bisnis memiliki kebijakan media sosial, penting bagi mereka untuk  berbagi  poin  informasi  tertentu  dengan  karyawan  mereka  secara  langsung  tetapi  juga dengan  audiens  mereka  secara  publik.  Memiliki  kebijakan  media  sosial  akan  membantu mendidik dan memberi tahu audiens perusahaan tentang apa yang diharapkan dari perusahaan secara  daring.  Selain  hal  tersebut,  komunitas  dalam  perusahaan  juga  memegang  peranan penting dalam prakteknya. Komunitas dapat memperkuat umpan balik pelanggan, membantu mensponsori  perusahaan  untuk  lebih  memahami  kebutuhan  mereka  dan  bahkan  memandu pengembangan  produk.  Dan  fokus  pelanggan  yang  dipupuk  komunitas  memperkuat  pesan pemasaran dengan menunjukkan suasana kepercayaan, transparansi, dan keterbukaan.
Sehubungan dengan tantangan komunikatif ini, oleh karena itu kami berpendapat untuk pemahaman tentang komunikasi aktivis sebagai bentuk alternatif dari public relations yang digerakkan  warga  di  mana  masyarakat  sipil  terlibat  secara  kritis  dengan  organisasi  untuk memprovokasi  dan  mencapai  perubahan  sosial.  Dari  perspektif  ini,  keterlibatan  publik  yang kritis  dapat  dicirikan  sebagai  bentuk  hubungan  masyarakat  politik.  Keterlibatan  publik  yang kritis dengan demikian berkaitan dengan memajukan prioritas masyarakat melalui ekspresi dan kinerja kepekaan masyarakat, kepekaan itu sendiri dan kekhawatiran akan masalah yang akan datang.  Media  sosial  membuka  ruang  bagi  suara  dan  pemahaman  masyarakat  sipil.  Inti  dari kritik kami dalam bab ini adalah minat untuk berteori tentang bentuk keterlibatan publik yang kritis ini dan apa artinya bagi ekspresi diskursif dan kinerja kepedulian masyarakat.
Di media sosial, sekadar memiliki profil mungkin bukan daya pikat yang menarik orang lain atau kunci yang membuka dunia mereka. Banyak faktor melayani kepentingan organisasi nirlaba,  termasuk  pengungkapan,  penyebaran  informasi,  dan  fungsi  yang  melibatkan  orang yang tertarik ke situs. Pengungkapan mencakup informasi tentang persona organisasi: deskripsi,

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
sejarah, pernyataan misi, logo, dan administrator. Informasi mencakup tautan berita, foto, file video dan audio, item yang diposting, dinding diskusi, siaran pers, dan ringkasan kampanye. Perilaku keterlibatan mencakup opsi email, nomor telepon, papan pesan yang dapat digunakan, kalender acara, peluang  menjadi  sukarelawan, serta panggilan untuk  donasi  dan toko  tempat materi  terkait  dapat  dibeli.  Pilihan  seperti  itu  menjadi  semakin  tersedia  dan  diperkaya  oleh media sosial  yang digunakan, tetapi  organisasi  nirlaba terus belajar dan menggunakan kurva (Waters et al., 2009).
Warga negara dan kelompok masyarakat sipil memobilisasi media sosial sebagai teknologi keterlibatan  publik  yang  kritis  untuk  menegosiasikan  masalah  sosiokultural,  politik  dan ekonomi dan menantang hubungan kekuasaan yang tidak adil. Konsep mempopulerkan berguna untuk mempertimbangkan bagaimana media sosial dapat dimobilisasi untuk keterlibatan publik yang  kritis  tujuan  karena  mengintegrasikan  pengertian  popularitas  dan  politisasi  dengan pertimbangan  relevansi  sosial  (Motion  et  al.  2015).  Tantangan  utama  bagi  mereka  yang berusaha mempopulerkan penentangan terhadap praktik organisasi strategis tertentu termasuk menentukan  bagaimana  membuka  isu  untuk  pertimbangan  dan  debat  publik  dan  bagaimana berhasil  melakukan  serangkaian  intervensi  yang  menggembleng  dukungan  yang  lebih  luas untuk organisasi mereka. Pendekatan semacam itu sengaja bersifat populeris dan bermusuhan untuk mengumpulkan minat dan mendapatkan dukungan.
Secara  tradisional,  pengembangan  hubungan,  pemeliharaan,  dan  kontinuitas  cenderung mengabaikan variabel kunci, salah satunya adalah jarak yang juga dapat mencakup pemisahan oleh  waktu.  Misalnya,  perbedaan  zona  waktu  menimbulkan  masalah  bagi  kesinambungan dengan  waktu  yang  hanya  dapat  dilakukan  oleh  panggilan  melalui  media  sosial  dan  Skype kompensasi sebagian. Merolla (2010) menyarankan, oleh karena itu, hubungan itu kontinuitas harus mencakup konseptualisasi non copresence berpengalaman. Orang tidak dapat melakukan kontak fisik, hadir bersama, pada saat-saat yang mungkin penting kesinambungan hubungan. Copresence,  atau  ketidakhadirannya,  penting  untuk  pemahaman  penuh  tentang  bagaimana orang  bertindak  sebelum,  selama,  dan  setelah  non  copresence.  Seperti  faktor  yang  relevan dengan  ekspektasi  pola  rasional  dan  biaya/imbalan  rasio  pertukaran  sosial.  Oleh  karena  itu, konsep-konsep seperti panjang interaksi, frekuensi, dirasakan kecepatan, intensitas emosional, dan ritme keseluruhan patut dipertimbangkan. Seperti penyelidikan itu penting karena apa yang selama berabad-abad merupakan berlakunya keluarga dan teman yang terikat erat dan dibatasi secara  geografis  telah  menjadi  jauh.  Orang-orang  yang  diharapkan  untuk  hidup  "bersama" sekarang semakin hidup terpisah satu sama lain sehingga membutuhkan penghubung. Hal-hal tersebut, termasuk fenomena perpindahan, telah menciptakan pola komunikasi yang nyata (dan perubahannya). Sesuai dengan kondisi tersebut adalah variabel diri, relasional sistem, jaringan, dan budaya (Dainton, 2003).
Melalui jaringan media sosial, individu dan organisasi dapat membangun dan memelihara lebih  banyak  hubungan  daripada  yang  mungkin  sebelumnya.  Sebagian  besar  jaringan  besar

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
hubungan ini dibuat dari segudang kelemahan jaringan yang ada (Wellman et al., 2001). Media sosial  adalah  cara  yang  ideal  dan  cocok  untuk  mendukung  kelemahan  secara  kolektif  serta berkala dengan tujuan mendapatkan nilai yang sangat besar. Public relations memiliki cara yang ideal untuk bisa menggunakan media sosial secara terarah dan dapat memanfaatkannya untuk bisa menumbuhkan citra perusahaan maupun memperbaikinya apabila ada konflik yang sedang berlangsung. Jaringan media sosial besar yang mengelilingi banyak organisasi memungkinkan mereka memperluas kapasitas dan kapabilitas mereka. Ketika organisasi perlu berkomunikasi dengan  publik  mereka,  jaringan  media  sosial  di  mana  mereka  sebelumnya  telah menginvestasikan  sumber  daya  dan  di  mana  mereka  telah  membangun  modal  sosial, memberikan solusi yang ideal sebagai jembatan komunikasi antara dua belah pihak sekaligus. Dalam persoalan ini, penting halnya untuk membedakan antara berkomunikasi melalui jaringan media  sosial  sendiri  dan  hanya  menggunakan  media  sosial  sebagai  sarana  komunikasi menggunakan penempatan berbayar.
Identitas, sebagai sebuah konsep, tampaknya menjadi prediktor utama tentang bagaimana, mengapa, dan ketika individu menggunakan media sosial. Penggunaannya, yang sangat unik dengan identitas demografis, mengarahkan para pengamat untuk menyimpulkan bahwa media sosial adalah alat oleh individu yang menavigasi keadaan sosial, terutama manajemen identitas dan kepemilikan kelompok. Seperti disebutkan di atas, mereka yang menggunakan media sosial untuk berkomunikasi dengan anggota dalam kelompok dapat dan mungkin harus mengakui sifat identitas yang multidimensi, berlapis-lapis, dan multi tekstual. Wawasan seperti itu tampaknya sangat  penting  bagi  komunikator  profesional  yang  berusaha  untuk  terlibat  dengan  karyawan dan  pengikut,  serta  organisasi  seperti  perusahaan  yang  ingin  berinteraksi,  bahkan  berdialog, dengan publik eksternal, seperti pelanggan dan advokat masalah minat khusus.
Menurut Priyono (2010) Internal suatu organisasi terdiri dari orang-orang tersebut (seperti pakar  sumber  daya  manusia  dan  departemen  pengembangan)  yang  disarankan  untuk menggunakan media sosial sebagai alat menyadari identitas ganda pengguna sebagai pendorong bagaimana mereka mengakses dan memproses pesan, serta berperilaku berdasarkan informasi yang diberikan. Di luar menjadi karyawan, ada yang memiliki anak dengan berbagai usia dan kesehatan. Yang lain memiliki orang tua dari berbagai usia dan kesehatan. Karyawan bervariasi menurut usia, derajat identifikasi dengan perusahaan, industri, dan pekerjaan (status pekerjaan, profesi,  kepuasan  kerja,  dll).  Menarik,  misalnya,  untuk  membayangkan  kerusakan  pada beberapa  karyawan  yang  hidupnya  tegang  oleh  identitas  yang  saling  bertentangan  ketika mereka melihat orang lain diberi penghargaan atas kehadiran dan kinerja terutama jika mereka dikenal memiliki lebih sedikit konflik identitas.

## B. METODE
Penelitian ini dikaji menggunakan analisis isi / konten yang merupakan teknik penelitian kualitatif. Analisis isi mengedepankan: isi komunikasi, makna isi dari komunikasi, pengertian lambang,  dan  pemaknaan  yang  disampaikan.  Serangkaian  tindakan  itu  dilakukan  supaya

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
analisis  bisa  memberikan  hasil  yang  cermat  terkait  penelitian  yang  dilakukan.  Analisis  isi menargetkan  teknik  penelitian  secara  objektif,  sistematik,  dan  kualitatif  deskriptif  sebagai bagian  dari  karakteristik  hal  yang  diteliti  (Bungin,  2011).  Analisis  isi  kualitatif  dilakukan dengan  cara  klasifikasi  atau  penyaringan  terhadap  teks  atau  kata-kata  ke  dalam  sejumlah kategori  yang  mewakili  aneka  isi  pada  sumber  pustaka  tertentu  dengan  memperhatikan keterkaitan antara peneliti dengan objek penelitian (Puspitasari, 2016). Secara teknik analisis isi  mencakup  tentang:  klasifikasi  lambang-lambang  yang  dipakai  dalam  komunikasi, penggunaan kriteria dalam klasifikasi, dan penggunaan analisis tertentu dalam merumuskan suatu prediksi (Bungin, 2011).
Metode penelitian Analisa Isi merupakan sebuah cara penelitian yang menganalisis teks, dalam  pandangan  Krippendorf  (2013)  yang  menyatakan  bahwa  penelitian  yang  berusaha membahas kajian teks. Selain itu, menurut Krippendorf (2013) Analisa Isi adalah salah satu bentuk  metode  penelitian  kualitatif “ultimately, all  reading  texts  is  qualitative,  even  when certain  characteristics  of  a  text  are  later  converted  into  numbers” .  Atau  bilamana diterjemahkan menjadi Penggunaan elemen yang bersifat numerik (angka) dalam menyusun metode analisis isi akan  berhubungan dengan angka, tetapi  apabila penelitian berhubungan segala sesuatu yang berhubungan dengan teks adalah kualitatif. Metode analisis isi merupakan metode  kualitatif  yang  mengedepankan  temuan  dari  media  sosial  maupun  sumber-sumber referensi yang telah dipelajari dan dimaknai oleh peneliti.
Fokus penelitian ini membatasi mengenai apa saja persoalan yang hendak dibahas dalam penelitian.  Sehingga  diharapkan  peneliti  mendapat  kesimpulan  yang  lebih  mendalam  dan memiliki fokus yang tepat. Penelitian dilaksanakan seputar data yang didapatkan sebagai data penelitian berupa pemberitaan pada media sosial Instagram mengenai peran Public Relations di Miracle Clinic Surabaya. Wilayah penelitian ini terletak di Kota Surabaya dan penelitian ini  berlangsung  dari  bulan  Oktober  hingga  November  tahun  2022.  Peneliti  sejatinya melakukan penelitian secara dalam jaringan (daring) dan menganalisa konten sebagai sumber dan temuan data yang relevan dengan tinjauan pustaka yang ada. Konten yang menjadi sumber data  berasal  dari  temuan  peneliti  melalui  Instagram  dan  juga  dipadukan  dengan  sumber pustaka yang ditemukan oleh peneliti.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dari  penelitian  ini  ialah  Klinik  Kecantikan  Miracle  melakukan  strategi  pemasaran digital  melalui  peran  Public  Relations  yang  bekerja  sama  dengan  divisi  lainnya  guna memaksimalkan pekerjaan yang ditugaskan. Peran Public Relations dalam menjalankan strategi pemasaran digital sangatlah unik karena divisi Public Relations bekerja sama dengan Digital Marketing Specialist dalam menyusun konten. Kedua divisi tersebut bertugas menyusun konten digital  yang  diunggah  di  Instagram  @miracle_surabaya  dengan  memperhatikan  citra perusahaan supaya konten yang diunggah tidak melenceng dari apa yang telah ditentukan. Citra dari Miracle Aesthetic Clinic terbangun baik dari peran public relations yang memanfaatkan media  sosial  Instagram  sebagai  platform  utama  kegiatan  pemasaran  korporat.  Instagram membantu  Miracle  menggambarkan  produk  sekaligus  layanan  yang  diberikan  kepada  para

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
konsumennya.  Pemilihan  tema  warna  juga  dipilih  oleh  divisi  Digital  Marketing  Specialist supaya mampu memberikan makna khusus untuk brand Miracle Aesthetic Clinic. Makna yang dituju tidak lain adalah masyarakat menjadi paham mengenai merek Miracle sekaligus fasilitas yang disediakan dalam bidangnya. Bidang klinik kecantikan memegang peranan yang penting bagi masyarakat Kota Surabaya dan juga memiliki pengaruh yang baik.
Pada bulan Oktober 2022, Miracle Aesthetic Clinic Surabaya menghadirkan promosi yang menarik  berjudul  MIRALUX  BRIGHT  &  SHINE  yang  merupakan  satu  paket  perawatan kecantikan yang terdiri dari empat produk sekaligus. Dengan menggunakan caption kulit lebih glowing,  Miracle  ingin  mengajak  para  pelanggannya  untuk  bisa  mencoba  produk  unggulan mereka.  Miracle  mengemas  iklannya  dengan  sedemikian  hingga  mulai  pengambilan  video pembukaan  kotak  MIRALUX  BRIGHT  &  SHINE  hingga  penjelasan  fungsi  dari  produk tersebut  untuk  bisa meremajakan kulit  konsumen secara berkala. Dalam pengambilan video, tim  public  relations  bekerja  sama  dengan  tim  digital  marketing  guna  memaksimalkan pengambilan gambar dengan baik sekaligus memberikan informasi mengenai fungsi maupun tata cara pemakaian produk dengan benar. Miracle juga hadir kepada masyarakat secara hangat dan kreatif dalam menyediakan kontennya melalui media Instagram.
Konten-konten  yang  diunggah  oleh  Miracle  meliputi:  produk  perawatan  kecantikan, pameran, tips kecantikan, dan tanggapan para dokter dari Miracle Aesthetic Clinic Surabaya. Produk kecantikan yang  ditampilkan adalah krim maupun obat  jerawat  yang bisa membantu menjaga kulit  tetap bersih baik  setelah melakukan perawatan maupun sekedar untuk  dipakai sehari-hari.  Produk  kecantikan  Miracle  juga  tidak  hanya  berfokus  untuk  mengobati  jerawat seperti  pada  umumnya,  melainkan  juga  berfungsi  sebagai  sarana  perawatan  kulit  (skin  care) yang memiliki keunggulan, seperti: bebas minyak (oil free), tekstur ringan, non-comedogenic, .  Salah  satu  produk  yang  diunggulkan  oleh  Miracle  Aesthetic  Clinic  Surabaya  ialah  TDF UVA/UVB  yang  merupakan  produk  berjenis  sunscreen.  Guna  membuat  produk  tersebut unggul,  praktisi  public  relations  mengajak  seorang  influencer  @catherinenjoo  untuk  bisa menjadi model dari produk TDF UVA/UVB. Miracle memilih cara tersebut karena dinilai bisa memaksimalkan penjualan produk TDF UVA/UVB dan membuat citra perusahaan tetap prima. Pemanfaatan influencer dalam meluncurkan produk terbaru membuat Miracle akan memiliki nama yang kuat dan dikenal dari berbagai kalangan. Penggunaan influencer akan menciptakan minat masyarakat untuk mencoba perawatan kulit secara berkala apabila ada kecocokan antara mereka dan Miracle Aesthetic Clinic.
Tidak  hanya  itu,  Miracle  menyajikan  konten  yang  membangun  semangat  bagi  kaum perempuan, baik secara fisik maupun penampilan yang dikemas dengan penyajian hangat serta berwarna.  Semangat  yang  dibangun  oleh  Miracle  Aesthetic  Clinic  Surabaya  adalah  setiap perempuan  memiliki  kecantikan  dan  keunikan  masing-masing.  Komunikasi  satu  arah  juga memiliki peranan yang sangat serius dalam prakteknya. Seperti halnya penggunaan tanda pagar sebagai  hashtag  konten  yang  disajikan  oleh  perusahaan.  Miracle  menggunakan  tanda  pagar

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
(tagar)  #BodyTalks  yang  berisi  mengenai  perawatan  MB  Sculpting  yang  dibawakan  oleh ahlinya.  Perawatan  kecantikan  tersebut  bisa  membantu  konsumen  mendapatkan  tubuh  yang lebih baik di area-area yang seringkali dikeluhkan oleh para kaum perempuan. Selain itu juga, Miracle  juga  menyediakan  jasa  konsultasi  bagi  pelanggan  yang  ingin  berkonsultasi  sebelum memesan  perawatan  MB  Sculpting.  Dengan  layanan  konsultasi  tersebut,  Miracle  Aesthetic Clinic  memiliki  keinginan  untuk  bisa  menjalin  hubungan  baik  dengan  pelanggannya  serta menciptakan  relasi  antar  pelanggan.  Penciptaan  relasi  antara  perusahaan  dengan  pelanggan memungkinkan  Miracle  Aesthetic  Clinic  Surabaya  mencapai  target  yang  ditentukan.  Tidak hanya itu, tujuan utamanya adalah dikenal secara kedepannya sebagai klinik kecantikan yang berkelas dan tetap menjadi profesional dalam bidangnya.
Miracle  Aesthetic  Clinic  juga  menghadirkan  tampilan  highlights  pada  Instagram @miracle_surabaya, salah satunya  adalah promo  yang diberikan dengan  menggunakan kode khusus  GabXMiracle  pada  beberapa  waktu  lalu.  Promo  tersebut  disusun  oleh  tim  public relations  dengan  cara  mengajak  influencer  berkolaborasi  dengan  Miracle.  Cara  ini  sangatlah bagus dan sesuai dengan pemasaran digital yang berfokus untuk menciptakan exposure sebesar mungkin kepada konsumen. Hal tersebut memungkinkan perusahaan seperti Miracle mencapai target  audiens  di  Instagram  dan  mempengaruhi  konsumen  lainnya  untuk  ikut  serta  mencoba perawatan  kecantikan  dan  membeli  produk  Miracle.  Peran  dari  public  relations  sendiri sangatlah  besar  dalam  hal  ini,  selain  harus  mencari  beauty  influencer,  tim  juga  harus  bisa menyusun strategi dengan tepat dan ringkas. Strategi yang disusun public relations dan juga tim digital marketing memiliki kesamaan yakni: berusaha mengomunikasikan produk dan layanan dari Miracle Aesthetic Clinic Surabaya melalui ilustrasi sekaligus promo-promo yang menarik untuk dicoba.
Miracle  Aesthetic  Clinic  Surabaya  menyusun  highlights-nya  dengan  para  influencer ternama  guna  menjaga  citra  melalui  penggunaan  konten  yang  selaras.  Beberapa  nama influencer terkenal, meliputi: @aldoadela, @reginaayu, @santosorisa, @cny12, dan lain-lain. Orang terutama influencer akan selalu, memiliki suara di media sosial. Suara berkisar dari orang ke  orang,  tentu  saja,  tapi  beberapa  dipilah  sekaligus  disaring  untuk  menghadirkan  gambar sebening kristal di berbagai platform. Lalu ada yang dianggap untuk memiliki suara tanpa filter, yang  akan  langsung  mengatakan  apa  pun  yang  terlintas  dalam  pikiran  dan  mempostingnya langsung  untuk  dilihat  teman,  komunitas,  dan  dunia  mereka.  Itulah  yang  menjadikan  media sosial  bisa  memberi  kekuatan  bagi  orang-orang  yang  berpengaruh  secara  keseluruhan.  Hal tersebut  memungkinkan  kita untuk  memiliki versi digital yang dipersonalisasi  dari  apa yang orang lain lihat dalam media yang bersifat tradisional. Alih-alih jurnalis dan reporter memberi tahu  kami  cerita  yang  mereka  pilih  untuk  fokus,  media  sosial  memungkinkan  orang  untuk berbagi  informasi  yang  relevan  tentang  tren  yang  muncul  di  industri,  kisah  pribadi  dan pengalaman, dan isu-isu penting yang terkait dengan minat mereka.

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
Miracle Aesthetic Clinic Surabaya menghadirkan berbagai diskon dalam rangka selebrasi akhir tahun untuk serangkaian perawatan kulit yang bisa didapatkan secara eksklusif bagi para pelanggan mereka. Miracle Aesthetic Clinic memberikan diskon sebesar 20% sebagai bentuk upaya  memikat  pelanggan  dalam  rangka  selebrasi  menjelang  akhir  tahun.  Pemberian  diskon tersebut diberikan kepada pelanggan yang melakukan Ultherapy yang merupakan yang proses pengangkatan leher, dagu, dan alis, serta memperbaiki garis dan kerutan di dada bagian atas sehingga  kembali  ke  kondisi  prima.  Tim  kreatif  Miracle  menggunakan  ilustrasi  aktor  drama Korea Lee Min Ho dengan tag Instagramnya @actorleeminho sebagai seorang aktor yang cocok untuk  menggambarkan  kulit  putih  dan  terawat.  Penggunaan  Lee  Min  Ho  sebagai  contoh keberhasilan Ultherapy dinilai dapat memaksimalkan kegiatan promosi yang diselenggarakan oleh Miracle Aesthetic Clinic Surabaya. Pada hal inilah peran public relations akan lebih terlihat karena memilih figur ternama membutuhkan prediksi serta pengambilan keputusan yang tepat. Selain itu pemilihan perawatan Ultherapy mampu membawa masyarakat Kota Surabaya untuk bisa menikmati perawatan terbaru yang jarang ada di Indonesia.
Selain  menghadirkan  promosi  dari  produk  kecantikan  yang  sering  digunakan,  Miracle Aesthetic  Clinic  Surabaya  menghadirkan  konten  pengingat  (reminder)  bagi  para  pengguna Instagram  yang  mengikuti  akun  @miracle_surabaya.  Konten  pengingat  tersebut  memiliki fungsi  untuk  memikat  audiens  Instagram  @miracle_surabaya  supaya  selalu  ingat  memakai produk  perawatan  kulit.  Pada  hal  ini,  Miracle  ingin  memberikan  pengaruh  positif  kepada pengikutnya  di  Instagram  bahwa  Miracle  sungguh  peduli  dan  ingin  menjadi  pengingat  yang baik. Selain karena citranya yang terus dijunjung tinggi, Miracle juga ingin dikenal hangat dan memiliki rasa peduli yang tinggi kepada konsumennya disamping menjual produk kecantikan melalui media sosialnya, khusunya Instagram. Hubungan media yang diciptakan Miracle adalah salah  satu  dari  beberapa  profesional  hubungan  masyarakat  utama  yang  digunakan  untuk membuka dan mendapatkan akses ke ruang wacana individu.
Miracle  Aesthetic  Clinic  Surabaya  juga  memberikan  akses  kepada  masyarakat  luas mengenai  informasi  seputar  klinik  maupun  produk  kecantikan.  Hal  tersebut  berguna  bagi masyarakat dan juga media yang seringkali meliput mengenai klinik kecantikan beserta produk maupun  layanan  terbarunya.  dapat  memberikan,  dengan  berbagai  tingkat  kesengajaan, konfirmasi  atau  diskonfirmasi  pihak  ketiga  untuk  posisi  yang  diambil  oleh  organisasi. Sepanjang jalan, media melalui reporter yang berbeda, bagaimanapun, cenderung membingkai pesan  organisasi  dengan  cara  yang  berbeda.  Dengan  demikian,  fragmentasi  dan  inkoherensi adalah  masalah  abadi  dan  tidak  akan  mudah  untuk  diselesaikan.  Demikian  pula,  dan  sangat berbeda,  organisasi  seperti  Miracle  Aesthetic  Clinic  Surabaya  mencari  melalui  hubungan masyarakat profesional untuk mendapatkan akses ke ranah wacana individu. Dengan demikian mereka  mirip,  tetapi  juga  berbeda,  dengan  individu  lain.  Seberapa  miripnya  mereka menentukan  sejauh  mana  tujuan  dan  pesan  mereka  selaras  dengan  tujuan  dan  pesan  para pembahas.  Karena  kecenderungan  pemangku  kepentingan  (stakeholder)  yang  berbeda, pemilihan media juga dapat menambah fragmentasi.

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
Sebagai  profesional  dalam  media  sosial,  public  relations  dari  Miracle  Aesthetic  Clinic harus  menyatu  dengan  tulisan  yang  dikelolanya.  Jika  menyangkut  keterampilan  dan pengalaman  merek,  perusahaan,  dan  lainnya  mencari  dalam  peran  media  sosial,  tidak  selalu hanya tentang menjadi kuat dalam menjadi seorang penulis konten di media sosial, sekaligus juga harus menjadi copywriter yang kuat. Terkadang praktisi akan menulis keterangan untuk sebuah  gambar  dan  harus  mengevaluasi  apakah  ini  adalah  cara  yang  tepat  untuk  mendekati pesan atau apakah itu benar atau tidak dalam menangkap suara merek. Audiens Miracle harus memahami  apa  yang  Anda  komunikasikan  dan  bagikan  platform  media  sosial  dan  waspadai bagaimana audiens Miracle akan merespons setiap konten
D.

## E. PENUTUP
Klinik Kecantikan Miracle Surabaya memiliki dua divisi yang bertugas untuk menyusun strategi pemasaran berbasis digital. Selain koordinasi antara divisi public relations dan digital marketing  specialist ,  penyusunan  konten  juga  dipergunakan  oleh  kedua  divisi  guna  bisa memberikan citra yang baik bagi konsumen. Kedua divisi tersebut bekerja sama dengan nama public relations guna bisa membangun  reputasi  merek yang baik  kepada konsumen maupun pihak luar. Selain itu juga, keterampilan public relations dalam mengelola konten digunakan untuk membangun citra merek Miracle Aesthetic Clinic Surabaya secara baik dan tertata. Selain mengelola  konten, public  relations juga  memiliki  kewajiban  untuk  mengelola  acara-acara berbasis kecantikan yang kemudian didokumentasikan menjadi  konten di  Instagram,  melalui feeds dan stories .  Cara  ini  digunakan  untuk  memperoleh engagement yang  tinggi  dari masyarakat  yang  berperan  menjadi  penonton  ( viewers )  sekaligus  penyuka  ( likers )  dalam prakteknya. Selain kedua hal itu, viewers juga bisa berinteraksi melalui komentar ( comment ) guna bisa mengutarakan pendapatnya.
Strategi  pemasaran  digital  yang  digunakan  juga  memiliki  kelebihan  untuk  jangka panjang.  Kelebihan  tersebut  dapat  tercipta  karena  Miracle  Aesthetic  Clinic  Surabaya mengedepankan  kenyamanan  konsumen  melalui  perawatan  ( treatment )  dan  juga  produk kecantikan yang disusun dengan rapi baik melalui media sosial ataupun di klinik. Produk yang diberikan juga memiliki berbagai macam kegunaan yang dimanfaatkan oleh tim public relations sebagai  cara  untuk  mengkomunikasikan  produk  Miracle  Aesthetic  Clinic  Surabaya  kepada masyarakat  luas, khususnya masyarakat Kota Surabaya. Cara kedua yakni  dengan mengajak influencer yang  memiliki rate  engagement yang  tinggi  guna  memikat  masyarakat  sekaligus memaksimalkan komunikasi pemasaran yang direncanakan oleh tim.
Keterlibatan public  relations yang  tepat  dalam  media  sosial  bergantung  pada pemahaman  tentang  aturan,  kemampuan,  dan  budaya  jaringan  media  sosial.  Pemahaman tentang transformasi budaya yang dibentuk oleh media sosial sangat penting untuk hubungan masyarakat. Tidak hanya praktik-praktik yang terkait dengan sosialitas yang ditransformasikan tetapi,  sebagai  publik  mengambil  alih  kekuasaan,  kemampuan public  relations untuk mengontrol  wacana  dibatasi.  Budaya  promosi public  relations berbenturan  dengan  budaya partisipatif media sosial. Diperlukan mode baru untuk terlibat secara bermakna dengan publik

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
media sosial. Kebijakan tata kelola yang hati-hati dan regulasi praktik media sosial merupakan bagian  dari  penyesuaian  budaya  yang  harus  dipertimbangkan  oleh public  relations .  Analisis kebijakan  media  sosial  menunjukkan  bahwa  ada  dua  strategi  utama  sedang  dimainkan  oleh public relations bersama tim dan kebijakan dapat berfungsi sebagai larangan yang menguraikan apa yang dilarang atau dapat berfungsi sebagai panduan berguna yang menetapkan prinsip dan standar umum.
Secara keseluruhan, media sosial dapat dilihat sebagai sebuah media yang ideal untuk mengkomunikasikan identitas perusahaan dan untuk mengembangkan modal sosial yang terkait dengan  identitas  perusahaan  tertentu.  Sifat  langsung,  pribadi  dan  sukarela  dari  komunikasi antara organisasi dan publiknya yang dimungkinkan oleh sosial media sangat kontras dengan media  tradisional  yang  harus  diganti  untuk  memaksimalkan  kinerja public  relations . Penggunaan  media  sosial  untuk  tujuan  hubungan  masyarakat  bukannya  tanpa  risiko  yang signifikan dan merupakan pekerjaan identitas yang serius bagi pekerja korporat tidak terkecuali seorang public relations . Memang, munculnya layanan seperti yang disediakan oleh Brand.com, berfungsi sebagai peringatan keras bagi organisasi maupun individu bahwa media sosial dapat dengan  mudah  menyediakan  sarana  untuk  merusak  reputasi.  Selain  bisa  merusak,  tindakan tersebut bisa digunakan untuk mengembangkan reputasi supaya tetap terjaga dan  bisa melalui krisis yang sedang dialami perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA

## Electronic (e-book)
Balmer, J. and Greyser, S. (2003). Revealing the Corporation: Perspectives on Identity, Image, Reputation, Corporate Branding, and Corporate-Level Marketing. London and New York: Routledge.
Bungin, Burhan. (2011). Penelitian Kualitatif . Jakarta: Kencana Prenada Media Group
Motion, J. and Leitch, S. (2002). The technologies of corporate identity and branding . International Studies of Management and Organization, 32 (3), 46–64.
Motion, J., Leitch, S., and Weaver, C.K. (2015). Popularizing dissent: A civil society perspective . Public Understanding of Science, 24(4), 496–510.
Keller, K. and Aaker, D. (1998). The impact of corporate marketing on a company’s brand extensions . Corporate Reputation Review, 1(4), 356–378.
Kotler, Phillip & Armstrong, Gary. (2010). Principles of marketing . Pearson education.
Krippendorff, K. (2004). Content analysis : an introduction to its methodology . New York : Sage Publication.
Kriyantono, Rachmat. (2013). Manajemen Periklanan: Teori dan Praktik . Malang:
Universitas Brawijaya Press.

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
Priyono. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia . Surabaya: Penerbit Zifatama Publisher.
Treem, J. W. and Leonardi, P. M. (2012). Social media use in organizations: Exploring the affordances of visibility, editability, persistence, and association . Communication Yearbook, 36, 143–189.
Verhoeven, P., Tench, R., Zerfass, A., and Vercic, D. (2012). How European PR practitioners handle digital and social media . Public Relations Review, 38, 162–164.
Wellman, B., Haase, A. Q., Witte, J. and Hampton, K. (2001). Does the Internet increase, decrease or supplement social capital? Social networks, participation, and community commitment . American Behavioral Scientist, 45(3), 436–455).

## Jurnal online
Adetunji, R., Rashid, S., & Ishak, M. (2018). Social media marketing communication and consumer-based brand equity: An account of automotive brands in Malaysia. Jurnal Komunikasi, Malaysian Journal of Communication , 34(1), 1–19. https://doi.org/https://doi.org/10.17576/ JKMJC-2018-3401-01
Dainton, M. (2003). Erecting a framework for understanding relational maintenance: An epilogue. In D.J. Canary and M. Dainton (eds.), Maintaining Relationships through Communication: Relational, Contextual, and Cultural Variations , pp. 299–321. Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum.
Diga, M. and Kelleher, T. (2009). Social media use, perceptions of decision-making power, and public relations roles. Public Relations Review , 35, 44–442.
Freburg, K., Graham, K., McGaughey, K., and Freburg, L. (2011). Who are the social media influencers? A study of public perceptions of personality. Public Relations Review , 37, 90–92.
Merolla, A.J. (2010). Relational maintenance and noncopresence reconsidered: Conceptualizing geographic separation in close relationships. Communication Theory , 20, 169–193.
Puspitasari, Widya & Aini, Dwi Nur. (2016). Hubungan Fungsi Kognitif dengan Kualitas Hidup pada Lansia di Kelurahan Barusari Kecamatan Semarang Selatan. E journal UMN Volume 7, Nomor 1, Januari 2016.
Waters, R D., Burnett, E., Lamm, A., and Lucas, J. (2009). Engaging stakeholders through social networking: How nonprofit organizations are using Facebook. Public Relations Review , 35, 102–106.

## Surat Kabar Online
Adani, Muhammad Robith. (2020, November 19). Media Sosial dan Berbagai Manfaatnya Untuk Bisnis.  Sekawan  Media . Retrieved  from: https://www.sekawanmedia.co.id/blog/media- sosial-adalah/

## Medkom: Jurnal Media dan Komunikasi
Volume 3 Nomor 2 (2023) 136-151 https://e-journal.unair.ac.id/Medkom E-ISSN : 2776-3609 (Online)