## Pengaruh Kompetensi, Tarif Pelabuhan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada PT. Covanova Trans Services Batam

## Donny Wirawan*, Ngaliman, I Wayan Catra Yasa
Universitas Batam *Correspondence: dony.wira@gmail.com
Abstrak. Penelitian ini dilakukan pada PT. Coranova Trans Service Batam yang bertujuan untuk 1) mengetahui bagaimana  pengaruh  kompetensi,  tarif  pelabuhan  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan;  2) mengetahui  bagaimana  pengaruh  kompetensi  tarif  pelabuhan,  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  melalui kepuasan pelanggan; 3) mengetahui bagaimana pengaruh tidak langsung kompetensi terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan; 4) mengetahui bagaimana pengaruh tidak langsung tarif pelabuhan terhadap loyalitas melalui kepuasan  pelangga;  5)  mengetahui  bagaimana  pengaruh  tidak  langsung  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas melalui  kepuasan  pelanggan.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  kuantitatif  dengan  jenis  penelitian deskriptif menggunakan instrument kuisioner dalam bentuk skala likert. Hasil penelitian ini menemukan bahwa secara  parsial  kompetensi,  tarif  pelabuhan,  dan  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif terhadap  kepuasan  pelanggan.  Secara  parsial  kompetensi,  tarif  pelabuhan  dan  kualitas  pelayanan  memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas pelanggan. Kompetensi, tarif pelabuhan dan kualitas pelayanan memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan  pada  PT. Covanova Trans Services Batam
Kata kunci : Kepuasan pelanggan; kompetensi; kualitas pelayanan; loyalitas tarif pelabuhan.
Abstract. This research was conducted at PT. Coranova Trans Service Batam aims to 1) find out how competency, port rates and service quality influence customer satisfaction; 2) find out how port tariff competency and service quality influence loyalty through customer satisfaction; 3) find out how competence indirectly influences loyalty through  customer  satisfaction;  4)  find  out  how  port  tariffs  indirectly  influence  loyalty  through  customer satisfaction;  5)  find  out  how  service  quality  indirectly  influences  loyalty  through  customer  satisfaction.  The research method used is quantitative with descriptive research using a questionnaire instrument in the form of a Likert scale. The results of this research found that partially competency, port rates, and service quality have a significant and positive influence on customer satisfaction. Partially, competency, port rates and service quality have a significant and positive influence on customer loyalty. Competence, port rates and service quality have a significant  and  positive  influence  on  customer  loyalty  through  customer  satisfaction  at  PT.  Covanova  Trans Services Batam
Keywords : Customer satisfaction; competence; service quality; port tarif loyalty.

## PENDAHULUAN
Di  tengah  kondisi  global  yang  telah berkembang saat ini, dimana perdagangan bebas kian  menjadi  konsep  ekonomi  yang  dianut  oleh banyak  negara  di  dunia  tidak  terkecuali Indonesia. Dengan begitu ada banyak arus barang dari  atau  ke  Indonesia  atau  antar  pulau  di Indonesia  yang tentunya akan  meningkat secara signifikan  perkembangan  pada  industri  moda transportasi  laut  mulai  dari shipping  line , shipping  agency , shipper atau consignee sangat mempengaruhi  perkembangan  perekonomian. Salah satu sarana transportasi yang relatif murah dengan  kapasitas  besar  untuk  menunjang kegiatan  ekspor  dan  impor  adalah  transportasi melalui  laut.  Kondisi  ini  telah  menyebabkan
banyaknya  armada  kapal  baik  nasional  maupun internasional yang memberikan jasa pengangkutan  yang  biasa  disebut  dengan shipping  line atau  perusahaan  pelayaran, sedangkan  pada  industri  jasa  pelayaran  biasa disebut atau dikenal dengan shipping agency atau keagenan kapal.
Berkembangnya  industri  jasa  pelayaran tersebut,  maka  salah  satunya  yang  juga  turut berkembang  dengan  tingkat  persaingan  yang tinggi  adalah  jasa  keagenan  kapal.  Salah  satu perusahaan  yang  terlibat  dalam  bisnis  jasa keagenan  kapal  adalah  PT.  Covanova  Trans Services yang merupakan salah satu perusahaan keagenan  kapal  atau shipping  agency yang beroperasi  di  Batam  telah  berkembang  dan
menjadi salah satu perusahaan yang memberikan jasa  pelayanan  kapal  terbesar  di  Batam. Meningkatnya  intensitas  persaingan  dan  jumlah pesaing  menuntut  perusahaan  jasa  keagenan kapal untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan  pelanggan  (pemilik  kapal)  serta berusaha  memenuhi  harapan  dengan  cara memberikan  pelayanan  yang  lebih  memuaskan daripada yang dilakukan pesaing dalam bisnis ini. Dengan  demikian  hanya  perusahaan  berkualitas yang  dapat  bersaing  dan  bertahan  serta  dapat menguasai pasar.
Kepuasan
pelanggan merupakan respon pelanggan terhadap ketidaksesuaian  antara  tingkat  kepentingan sebelumnya dengan kinerja aktual yang dirasakannya setelah pemakaian.
Kepuasan  pelanggan  ditentukan  oleh harga  dan  kualitas  barang  atau  jasa  yang ditawarkan, sehingga kualitas merupakan prioritas  utama  bagi  perusahaan  sebagai  tolok ukur  keunggulan  bersaing  (Indrawan  et  al., 2021). Pentingnya memahami faktor-faktor yang mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  merupakan salah  satu  langkah  yang  harus  dilakukan  jika ingin perusahaan jasa keagenan kapal dapat terus bertahan  dan  bersaing  dengan  perusahaan  yang lainnya. Dengan mengetahui faktor-faktor tersebut,  perusahaan  akan  mengetahui  langkah, strategi,  maupun  keputusan  apa  yang  harus mereka  buat  agar  dapat  memuaskan  setiap pelanggan yang datang, karena setiap pelanggan mempunyai  karakter  yang  berbeda-beda  dan dapat dipuaskan dengan cara yang berbeda pula. Diantara  banyaknya  faktor  yang  mempengaruhi
kepuasan  pelanggan  yang  mungkin  dapat memberikan  pengaruh  yang  cukup  besar  dalam sebuah  perusahaan  jasa  keagenan  kapal  adalah kompetensi  pegawai,  tarif  jasa  pelabuhan  yang ditetapkan  serta  kualitas  pelayanan.  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi,  tarif  pelabuhan  serta  kualitas pelayanan  terhadap  loyalitas  melalui  kepuasan pelanggan  pada  PT.  Covanova  Trans  Services Batam.

## METODE
Metode  penelitian  pada  penelitian  ini adalah  kuantitatif  dengan  jenis  penelitian deskriptif  menggunakan  instrumen  kuisioner dalam  bentuk  skala  likert  (Jogiyanto,  2014). Variabel  pada  penelitian  ini  adalah  kepuasan pelanggan, loyalitas, kompetensi, tarif pelabuhan, kualitas  pelayanan.  Variabel  pada  penelitian  ini diukur  menggunakan  skala  likert.  Populasinya adalah  total customer yang  menggunakan  jasa dari PT Covanova Trans Services yaitu sebanyak 110  pelanggan.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan jenis non  probability  sampling. Mengukur besarnya nilai variabel yang diteliti menggunakan  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini  adalah  analisis  Jalur  (path  analysis).  Metode pengujian  yang  digunakan  untuk  pengaruh langsung  adalah  regresi  dengan  aplikasi  SPSS sedangkan  untuk  pengaruh  tidak  langsung menggunakan uji sobel (Sugiyono, 2017).

## HASIL

## Tabel 1
Hasil Uji Normalitas Unstandardized Residual N 120 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 2.35342227 Most Extreme Differences Absolute .069 Positive .069 Negative -.036 Kolmogorov-Smirnov Z .756 Asymp. Sig. (2-tailed) .618
Sumber: data olahan
Tabel  1  hasil  uji  normalitas  diketahui nilai signifikasi sebesar 0,618 > 0,05 maka dapat disimpulkan  bahwa  variabel  pada  penelitian  ini berdistribusi dengan normal. Tabel 2 nilai cut off yang  umum  dipakai  untuk  menunjukan  adanya multikolinearitas  adalah  nilai  Tolerance ≥ 0,10 atau  sama  dengan  nilai  VIF ≤ 10.  Hasil  uji
multikolinieritas  menunjukkan  bahwa  seluruh variabel data tidak terjadi multikol nilai tolerance value > 0,10 atau nilai VIF < 10 sehingga tidak terdapat  korelasi  antar  variabel  independen. Sedangkan Tabel 3 nilai probabilitas lebih besar dari  0,05.  Dengan  demikian  variabel  yang
diajukan  dalam  penelitian  ini  tidak  terjadi heterokedastisitas.

## Tabel 2
Hasil Uji Multikolinearitas Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 2.976 4.242 .701  .484 Kompetensi .119 .055 .154  2.170  .032 .744 1.344 Tarif Pelabuhan .181 .087 .165  2.078  .040 .600 1.667 Kualitas Pelayanan .243 .084 .216  2.892  .005 .678 1.475 Kepuasan Pelanggan .421 .082 .411  5.111  .000 .582 1.718

## Sumber: data olahan
Tabel 3

## Hasil Uji Heteroskedastisitas
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 3.555 2.567 1.385  .169 Kompetensi -.031 .033 -.101 -.945  .347 Tarif Pelabuhan -.051 .053 -.115 -.965  .336 Kualitas Pelayanan -.013 .051 -.029 -.261  .795 Kepuasan Pelanggan .062 .050 .150  1.239  .218
Sumber: data olahan
Tabel 4

## Hasil Uji Simultan Sub – Struktural 1
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 10.088 4.691 2.151 .034 Kompetensi .177 .060 .235 2.967 .004 Tarif Pelabuhan .349 .092 .326 3.773 .000 Kualitas Pelayanan .286 .091 .259 3.139 .002
Sumber: data olahan
Berdasarkan  Tabel  4  hasil  dari  uji  sub- struktural 1 adalah sebagai berikut:
1. Nilai  sig.  untuk  pengaruh  kompetensi  (X 1 ) terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  adalah sebesar 0,004 < 0,05 sehingga dapat dikatakan bahwa  terdapat  pengaruh  kompetensi  (X 1 ) terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y).  Adapun besar koefisien jalur kompetensi (X 1 ) terhadap kepuasan  pelanggan  (Y)  yang  ditunjukkan dengan nilai beta sebesar 0,177.
2. Nilai Sig. untuk pengaruh tarif pelabuhan (X 2 ) terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  adalah sebesar 0,000 < 0,05 sehingga dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh tarif pelabuhan (X 2 ) terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y).  Adapun besar  koefisien  jalur  tarif  pelabuhan  (X 2 ) terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  yang ditunjukkan dengan nilai beta sebesar 0,349.
3. Nilai Sig. untuk pengaruh kualitas pelayanan (X 3 ) terhadap kepuasan pelanggan (Y) adalah sebesar 0,002 < 0,05 sehingga dapat dikatakan bahwa  terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan (X 3 )  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y).
Adapun  besar  koefisien  jalur  kualitas pelayanan (X 3 ) terhadap kepuasan pelanggan (Y)  yang  ditunjukkan  dengan  nilai  beta sebesar 0,286.
4. Nilai  R  square  adalah  0,403  =  40,3%  yang artinya kemampuan variabel kompetensi, tarif pelabuhan,  dan  kualitas  pelayanan  dalam menjelaskan  variabel  kepuasan  pelanggan adalah sebesar 40,3%.
Penafsiran hasil dari uji sub-struktural 2 pada Tabel 2 adalah sebagai berikut:
1. Nilai  Sig.  untuk  pengaruh  kompetensi  (X1) terhadap  loyalitas  pelanggan  (Z)  adalah sebesar  0,032  <  0,05  sehingga  dapat
disimpulkan bahwa H4 diterima yang berarti terdapat  pengaruh  kompetensi  (X1)  terhadap loyalitas  pelanggan  (Z).  Adapun  besar koefisien  jalur  kompetensi  (X1)  terhadap loyalitas  pelanggan  (Z)  yang  ditunjukkan dengan nilai beta sebesar 0,119.
2. Nilai  Sig.  untuk  pengaruh  tarif  pelabuhan (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Z) adalah sebesar  0,040  <  0,05  sehingga  dapat disimpulkan bahwa H2 diterima yang berarti terdapat  pengaruh  tarif  pelabuhan  (X2) terhadap  loyalitas  pelanggan  (Z).  Adapun besar  koefisien  jalur  tarif  pelabuhan  (X2) terhadap  loyalitas  pelanggan  (Z)  yang ditunjukkan dengan nilai beta sebesar 0,181.
3. Nilai Sig. untuk pengaruh kualitas pelayanan (X3) terhadap loyalitas pelanggan (Z) adalah sebesar  0,005  <  0,05  sehingga  dapat disimpulkan bahwa H3 diterima yang berarti terdapat  pengaruh  kualitas  pelayanan  (X3) terhadap  loyalitas  pelanggan  (Z).  Adapun besar koefisien jalur kualitas pelayanan (X3)
terhadap  loyalitas  pelanggan  (Z)  yang ditunjukkan dengan nilai beta sebesar 0,243. 4. Nilai Sig. untuk pengaruh kepuasan pelanggan  (Y)  terhadap  loyalitas  pelanggan (Y)  adalah  sebesar  0,000  <  0,05  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  H3  diterima  yang berarti terdapat pengaruh kepuasan pelanggan (Y) terhadap loyalitas pelanggan (Z). Adapun besar koefisien jalur kepuasan pelanggan (T) terhadap  loyalitas  pelanggan  (Z)  yang ditunjukkan dengan \nilai beta sebesar 0,421.
5. R  square  dapat  diketahui  bahwa  besar  R square  adalah  0,552  =  55,2%  yang  artinya kemampuan  variabel  kinerja  operasional, kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan dalam menjelaskan variabel loyalitas pelanggan adalah sebesar 55,2% %. Berdasarkan  Tabel  5  dapat  dikatakan  bahwa variabel kompetensi, tarif pelabuhan, kualitas pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan memiliki pengaruh  langsung  positif  dan  signifikasi terhadap  variabel  endogen  dengan  nilai signifikasi seluruhnya lebih kecil dari 0,05. Tabel 5 Hasil Path Analisis Pengaruh Terhadap Siginfikansi Besar Pengaruh Kompetensi Kepuasan Pelanggan 0,004 0,403 = 40,3% Tarif Pelabuhan 0,000 Kualitas Pelayanan 0,002 Kompetensi Loyalitas Pelanggan 0,032 0,552 = 55,2% Tarif Pelabuhan 0,040 Kualitas Pelayanan 0,005 Kepuasan Pelanggan 0,000 Sumber: data olahan Pengaruh kompetensi terhadap kepuasan pelanggan  pada  PT.  Covanova  Trans  Services Batam
Kepuasan  pelanggan  merupakan  salah satu  indikator  keberhasilan  suatu  perusahaan dalam  meraih  simpati  pelanggan,  dimana pelanggan  yang  terpuaskan  akan  bersedia  untuk menggunakan  kembali  layanan  atau  jasa  dari perusahaan  tersebut.  Dalam  bidang  jasa, kepuasan  pelanggan  sama  berharganya  dengan melakukan  investasi  dalam  bidang  iklan  yang mahal  karena  pelanggan  yang  terpuaskan  akan berpotensi untuk bersedia menceritakan pengalaman  positif  yang  didapatnya  dalam mempergunakan  layanan  jasa  suatu  perusahaan. Beberapa  cara  dapat  dilakukan  oleh  perusahaan guna meraih kepuasan pelanggan tersebut, salah satunya adalah dengan meningkatkan kompetensi pegawai yang dimiliki (Indrawan et al., 2021)
Pengaruh  tarif  pelabuhan  terhadap  kepuasan pelanggan  pada  PT.  Covanova  Trans  Services Batam
Setiap penyedia jasa tentu menginginkan menerapkan  tarif  dengan  keuntungan  yang setinggi-tingginya, akan tapi sebaliknya pelanggan tentu menghendaki tarif yang serendah mungkin  sehingga  dalam  penentuan  tarif pelabuhan  hendaknya  mampu  mengakomodir semua  pihak  agar  terjadi  titik  tengah.  Kepuasan pelanggan  akan  tercapai  apabila  tarif  pelabuhan yang  dikenakan  wajar  dan  sesuai  atau  paling tidak  mendekati  ekspektasi  pelanggan  (Elen  & Raymond, 2020).
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan  pada  PT.  Covanova  Trans  Services Batam.
Pelayanan yang baik memberikan pengalamanan  yang  positif  pada  pelanggan sehingga  pelanggan  akan  merasa  terpuaskan. Peningkatan  jumlah  pelanggan  dapat  pula dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan  yang diberikan, semakin baik kualitas pelayanan akan semakin meningkatkan kepuasan pelanggan serta berpotensi untuk menghadirkan semakin banyak konsumen yang mempergunakan jasanya sebagai efek positif pelanggan yang terpuaskan tersebut. Kualitas  pelayanan  yang  baik  dapat  menjadi faktor  penentu  kepuasan  pelanggan  sehingga pelanggan akan bersedia untuk kembali mempergunakan  jasa  dari  perusahaan  tersebut. Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian Hamdi & Raymond (2020).
Pengaruh kompetensi terhadap loyalitas pelanggan  pada  PT.  Covanova  Trans  Services Batam
Loyalitas pelanggan dapat diraih apabila seuatu  perusahaan  memberikan  layanan  yang sesuai  dengan  ekspektasi  pelanggan  sehingga pelanggan bersedia untuk selalu mempergunakan layanan  jasa  dari  perusahaan  tersebut.  Loyalitas tidak akan dapat diraih apabila pelanggan merasa kecewa  dengan  kinerja  dari  perusahaan,  dimana hal tersebut dapat dinilai dari seberapa kompeten karyawan  dalam  menjalankan  fungsi  dan tugasnya.  Apabila  pelanggan  merasa  bahwa penyedia layanan memiliki kompetensi yang baik maka  pelanggan  akan  selalu  setiap  untuk mempergunakan  layanan  perusahaan  tersebut serta  tidak  memiliki  keinginan  untuk  mencoba layanan  jasa  peruahaan  lain.  Semakin  baik kompetensi  yang  dimiliki  karyawan  dan perusahaan akan semakin meningkatkan loyalitas pelanggan.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian Putri et al (2017).
Pengaruh  tarif  pelabuhan  terhadap  loyalitas pelanggan  pada  PT.  Covanova  Trans  Services Batam.
Tarif pelabuhan akan sangat berpengaruh pada keputusan pelanggan dalam mempergunakan layanan pelabuhan. Tarif pelabuhan yang dirasa terjangkau oleh pelanggan dan  sesuai  dengan  layanan  yang  diberikan  akan membuat pelanggan bersedia untuk mempergunakan layanan yang ditawarkan tersebut,  sehingga  dapat  berpengaruh  pada loyalitas  yang  dimiliki  oleh  pelanggan  terhadap perusahaan.  Hasil  Penelitian  ini  sesuai  dengan penelitian Happy & Raymond (2020).
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan  pada  PT.  Covanova  Trans  Services Batam.
Pada  sebuah  perusahaan  yang  berbasis jasa,  pelayanan  yang  baik  mutlak  diperlukan karena dalam bidang jasa, yang terpenting adalah bagaimana perusahaan dapat memahami, mengerti  dan  memberikan  solusi  yang  terbaik bagi  pelanggan.  Oleh  karenanya,  perasaan  dari pelangganlah  yang  harus  menjadi  perhatian. Pelayanan  yang  berkualitas  akan  mampu menyentuh perasaan pelanggan sehingga merasa memiliki kedekatan dengan perusahaan sehingga tidak  berpikir  untuk  menggunakan  layanan  dari perusahaan lain (Usvita et al., 2023).
Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas  pelanggan  pada  PT.  Covanova  Trans Services Batam
Pelanggan  yang  terpuaskan  dengan layanan suatu perusahaan akan selalu mengingat dan memilih untuk mempergunakan jasa layanan dari  perusahaan  tersebut  di  masa  mendatang, bahkan pelanggan yang loyal tersebut juga akan bersedia untuk menceritakan pengalaman positif yang  dirasakan  saat  mempergunakan  jasa  suatu perusahaan  sehingga  dapat  merupakan  suatu promosi yang efektif bagi perusahaan (Gunadi et al., 2015).
Pengaruh kompetensi terhadap loyalitas pelanggan  pada  PT.  Covanova  Trans  Services Batam melalui kepuasan pelanggan
Kompetensi yang baik dari pegawai akan memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan  yang menggunakan  jasanya.  Pelanggan  yang  merasa terpuaskan  tersebut  kemudian  akan  memilih untuk  mempergunakan  kembali  layanan  dari perusahaan  tersebut  sehingga  tercipta  loyalitas yang baik.
Pengaruh  tarif  pelabuhan  terhadap  loyalitas pelanggan pada  PT.  Covanova  Trans  Services Batam melalui kepuasan pelanggan.
Tarif  yang  sesuai  dengan  layanan  yang diberikan serta dirasa terjangkau serta masuk akal oleh  pelanggan  akan  membuat  pelanggan bersedia menggunakan layanan yang ditawarkan, disamping itu juga akan mempengaruhi kepuasan yang  dirasakan  oleh  pelanggan.  Kepuasan  yang dirasakan oleh pelanggan tersebut akan memperbesar  munculnya  loyalitas  pelanggan terhadap perusahaan (Bali, 2022).
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan  pada  PT.  Covanova  Trans  Services Batam melalui kepuasan pelanggan
Kualitas  pelayanan  yang  baik  dari perusahaa  akan  menumbuhkan  kepuasan  yang dirasakan  oleh  pelanggan  sehingga  akan terbangun  loyalitas  dari  konsumen  kepada perusahaan,  dimana  loyalitas  yang  tinggi  dari pelanggan akan membantu kelangsungan perusahaan dalam menjalankan bisnisnya (Indrawan et al., 2023).

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat disimpulkan  bahwa  kompetensi  yang  tinggi cenderung  meningkatkan  kualitas  pelayanan, sementara  tarif  yang  kompetitif  dan  transparan memperkuat  persepsi  nilai  di  mata  pelanggan. Ketika  pelanggan  merasa  mendapatkan  layanan yang  efisien,  aman,  terjangkau,  dan  berkualitas, mereka  cenderung  lebih  loyal  dan  terus menggunakan  layanan  pelabuhan  yang  sama. Dalam jangka panjang, pelabuhan yang berhasil mengelola  ketiga  aspek  ini  dengan  baik  akan memiliki  basis  pelanggan yang setia,  yang pada gilirannya  dapat  meningkatkan  reputasi  dan keuntungan  perusahaan.  Selain  itu  Kompetensi tenaga  kerja  dan  manajemen  di  pelabuhan menentukan  efisiensi  operasional,  kecepatan layanan, serta keamanan barang, yang semuanya berkontribusi pada pengalaman positif pelanggan.  Tarif  pelabuhan  juga  memainkan peran  penting  dalam  kepuasan  pelanggan.  Tarif yang kompetitif dan transparan memberikan nilai lebih bagi pelanggan, mengurangi ketidakpastian, dan membuat mereka merasa mendapatkan harga yang sepadan dengan layanan yang diterima.

## DAFTAR PUSTAKA
Bali, A. Y. 2022. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga  Terhadap  Loyalitas  Konsumen Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai Variabel  Intervening. Jurnal  Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi , 1 (1), 1–14 Elen,  &  Raymond.  2020.  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Kepuasan  Pelanggan  dan Customer  Relationship  Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada J&T Express Indosat. Jurnal Ilmiah Core IT , 8 (1), 142–155.
Gunadi, Irawan, A., Ratnasari, S. L., & Wibisono,
C.  2015.  Kualitas  Pelayanan  Sebagai
Variabel Intervening Antara Kompetensi Pegawai  dan  Budaya  Kerja  Terhadap Kepuasan  Mitra  di  Pelayanan  Terpadu
Satu Pintu Badan Pengusahaan Kawasan Perdagangan Bebas dan Pelabuhan Bebas Batam. Jurnal  Akuntansi,  Ekonomi  Dan Manajemen Bisnis , 3 (1), 56–65.
Hamdi, A., & Raymond. 2020. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  Air  Minum  Isi Ulang di Kota Batam. Akrab Juara , 5 (3), 210–224.
Happy, D. R., & Raymond. 2020. Pengaruh Citra Merek  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  Kartu  Seluler
Simpati  di  Kota  Batam. Jurnal  Akrab Juara , 5 (3), 85–95.
Indrawan, M. G., Permana, H., Purba, D., Sari, S. Y., Sari, Y. P., Yusran, R. R., Saputra, D., Raymond,  &  Siregar,  D.  lestari.  2023. Manajemen  Pemasaran  Modern. CV Gita Lentera.
Indrawan, Mohamad Gita, Raymond, & Siregar, D.  L.  2021.  Faktor  faktor  yang mempengaruhi kepuasan pelanggan smartphone  samsung  di  kota  Batam. Jurnal Ekobistek , 10 (2), 81–87. Jogiyanto.  2014. Metodologi  penelitian  bisnis: salah kaprah dan pengalaman- pengalaman , 6th ed. BPFE.
Putri, D. I., Hidayat, W., & Dewi, R. S. 2017. The
Effect  of  Product  Quality  and  Location on Customer Loyalty through Satisfaction  as  an  Intervening  Variable (Case Study on Customers of Mertojoyo Cake  Semarang). Journal  of  Business Administration Ilmu , 2 (2), 60–68. Sugiyono.  2017. Metode  penelitian  kuantitatif, kualitatif . Alfabeta.
Usvita,  M.,  Desda,  M.  M.,  Saununu,  S.  J., Indrawan, M. G., Herlina, H., Raymond, R.,  &  Eka,  A.  P.  B.  2023. Manajemen Pemasaran  E-Commerce. CV.  Gita Lentera