## PENGARUH MUTU PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN VARIASI
PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA TOKO SERBA 45.000 DITENGGARONG)

## Oleh : Winda Hapsari, Yonathan Palinggi, Idham
Penulis adalah Mahasiswa dan Dosen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kutai Kartanegara

## Abstract:
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  product  quality  and  price perception partially or simultaneously on consumer perceptions at 45,000 Convenience Stores in Tenggarong  and  to  determine  the  dominant  variables  in  influencing  consumer  perceptions between  the  two  independent  variables.  The  analytical  tool  used  in  this  research  is  multiple regression  method  with  the  help  of  SPSS  20.0  For  Window's,  with  a  population  of  150 respondents and a sample of 70 respondents.
Based  on  the  results  of  the  study,  it  can  be  concluded  that  the  variables  of  product quality,  price  perception  and  product  variations  simultaneously  affect  consumer  purchasing decisions.  Product  quality  variable  has  a  partial  effect  on  consumer  purchasing  decisions  at 45,000  Convenience  Stores  in  Tenggarong.  Price  perception  variable  (X2)  partially  influences consumer purchasing decisions at 45,000 Convenience Stores in Tenggarong, Product variation variable  (X3) partially affects  consumer purchasing decisions at  45,000  Convenience  Stores in Tenggarong. From the three partial correlation test results, it can be seen that the value of the product  quality  variable  has  the  greatest  influence  compared  to  the  price  perception  variable and  product  variation,  so  that  the  product  quality  variable  is  the  most  dominant  variable influencing consumer purchasing decisions.

## Keywords: Product Quality, Price Perception, Product Variation, Purchase Decision

## PENDAHULUAN
Bisnis  retail  mengalami  banyak kemajuan pada saat ini, sehingga menimbulkan  persaingan  yang  cukup  ketat. Prospek  kedepan,  retail  masih  sangat potensial untuk terus berkembang. Perubahan perilaku dan kemajuan teknologi telah menjadikan masyarakat lebih menyukai  gaya  yang  modern,  termasuk dalam gaya berbelanja. Retail atau pengecer bisa didefinisikan sebagai seorang pedagang yang kegiatan pokoknya melakukan penjualan secara langsung kepada konsumen akhir.
Definisi tersebut
didasarkan  kepada  siapa  toko  tersebut menjual.  Jadi,  perdagangan  eceran  meliputi
semua kegiatan pemasaran yang berhubungan  dengan  usaha-usaha  untuk menjual  pada  konsumen  akhir.  Kaitannya dengan  retail,  yang  menjadi  menarik    saat ini  telah  banyak  bermunculan  retail  yang mengkhususkan menjual kebutuhan masyarakat  seperti  baju,  sepatu,  celana  dan masih  banyak  lainya.  Meski  keberadaannya sudah lama, jenis retail tersebut pertumbuhannya tidak sepesat sekarang. khususnya  seperti  Tenggarong  telah banyak  bermunculan  retail-retail yang khusus toko pakaian. Perubahan gaya hidup dan  kemajuan  zaman  telah  mengangkat penggunaan palakaian menjadi tren dikalangan  masyarakat  saat  ini.  Munculnya
berbagai  macam  inovasi  dan  model-model pakaian  yang  modis  telah  merubah  imej yang  muncul  bahwa  menggunakan  pakaian yang  bagus  hanya  untuk  meningkatkan status  sosial  saja.  Kondisi  inilah  yang menjadikan  bisnis  toko  pakaian  menjadi cepat berkembang.
Namun  demikian,  maraknya  jenis- jenis  usaha  sejenis  yang  tumbuh  di  Kota Tenggarong telah mengakibatkan persaingan  sesama  toko  yang  menjual barang yang sama dalam menjaring pengunjung menjadi semakin menarik.
Seorang konsumen menentukan jenis toko  yang akan dikunjunginya atau memilih barang  yang  akan  dibelinya  berdasarkan kebutuhan  dan  keinginan  dari  konsumen  itu sendiri.  Konsumen  akan  mengevaluasi alternatif  toko  dan  saluran  pemasaran  lain agar dapat memenuhi kebutuhannya. Dengan  adanya  berbagai  macam  produk yang tersedia dapat memudahkan konsumen untuk  mencari  barang  yang  dibutuhkan, mempertahankan  mereka  untuk  berlama- lama  di  dalam  ruangan,  memotivasi  mereka untuk membuat perencanaan secara mendadak, dan memberikan kepuasan dalam berbelanja. Sejalan menurut Kotler (2007:34)
mengemukakan keputusan membeli  sebagai  proses  dalam  pembelian nyata setelah melalui tahap-tahap sebelumnya.  Setelah  melakukan  evaluasi atas  sejumlah  alternatif  maka  konsumen dapat  memutuskan  apakah  suatu  produk akan  dibeli  atau  diputuskan  untuk  tidak dibeli sama sekali.
Keputusan  pembelian  merupakan hak  dari  konsumen.  Konsumen  bebas memilih  produk  dan  merek  yang  akan dibelinya. Konsumen akan berusaha membuat  keputusan  terbaik  dan  cenderung setia  terhadap  pelayanan  dan  merek  yang sudah  dipilihnya.  Pada  saat  konsumen  tidak dapat mengevaluasi barang yang akan dibeli, maka  kecenderungan  bagi  konsumen  untuk menggunakan  harga  sebagai  dasar  menduga
kualitas barang yang akan dibeli. Konsumen biasanya berasumsi bahwa harga yang tinggi mewakili  kualitas  mutu  produk  yang  tinggi atau  dengan  kata  lain  semakin  mahal harganya maka semakin bagus kualitasnya.
Kualitas  suatu  produk  mengandung berbagai  tujuan,  baik  itu  tujuan  produsen maupun tujuan konsumen. Produsen menganggap  kualitas  suatu  produk  itu  baik jika produktersebut laku keras dan disukai di pasaran,  sehingga  mampu  mendatangkan keuntungan yang optimal. Sedangkan konsumen akan menganggap kualitas produk  itu  baik  jika  kebutuhan  dan keinginannya terhadap produk tersebut dapat mempengaruhi keputusan konsumen apakah akan  membeli  atau  tidak.  Sehingga  dapat dikatakan  bahwa  kualitas  atau  mutu  barang atau  jasa  hasil  produksi  suatu  perusahaan merupakan cerminan keberhasilan perusahaan  di  mata  konsumen  dalam melaksanakan usaha produksinya.
Selain faktor mutu produk keputusan pembelian  juga  di  pengaruhi  persepsi konsumen tentang harga. Penilaian terhadap harga  pada  suatu  manfaat  produk  dikatakan mahal,  murah  atau  sedang  dari  masing- masing  individu  tidaklah  sama,  karena tergantung  dari  persepsi  individu  yang dilatarbelakangi oleh lingkungan dan kondisi  individu  itu  sendiri.Pada  dasarnya pelanggan dalam menilai harga suatu produk tidak  tergantung  hanya  dari  nilai  nominal harga saja namun dari persepsi mereka pada harga.
Faktor berikutnya yang juga
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah variasi produk.Perusahaan yang mempunyai kemampuan untuk menciptakan  banyak  variasi  produk  untuk memenuhi setiap permintaan yang diharapkan telah dengan cepat menjadi salah satu  faktor  penentu  keberhasilan  dalam sebuah perusahaan. Dalam hal ini kesuksesan  adalah  dengan  memberikan pilihan konsumen untuk melakukan
pengambilan  keputusan  terhadap  produk yang tersedia.
Permasalahan  pada  Toko  Serba 45.000  adalah  pemilik  mulai  mengalami penurunan jumlah konsumen yang membeli. Menurut  pemilik  pada  tahun  2018  rata-rata kurang  lebih  700  konsumen  yang  membeli atau  datang  hanya  sekedar  menanyakan produk yang dijual. Namun pada tahun 2019 konsumen  yang  datangmenurun.  Hal  ini jelas menjadi permasalahan bagi kelangsungan  usaha  Toko  Serba  45.000 untuk  kedepannya.Dengan  memfokuskan mutu  produk  pakaian  maka  Toko  Serba 45.000  wajib  menyediakan  keluaran  terbaru serta kualitas produk yang baik.
Sedangkan  masalah  persepsi  harga menurut  konsumen  seharusnya  pemilik Toko Serba 45.000 menetapkan harga sesuai dengan  kualitas  produk  yang  dijual  dan tidak  semua  barang  sama  harganya  agar konsumen  dapat  memilih  produk  yang berkualitas  lebih  baik  untuk  membeli produknya.  Dan  mengenai  harga  tidak sedikit  konsumen  yang  terkadang  bingung dengan  penetapan  harga  di  Toko  Serba 45.000  dengan  tertera  serba  45.000  tetapi ada  juga  harga  yang  ditawarkan  mencapai Rp.150.000.
Adapun  tujuan  yang  ingin  dicapai dengan adanya penelitian ini yaitu 1. untuk mengetahui, pengaruh mutu
produk, persepsi harga dan variasi produk secara  parsial  dan  simultan  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada Toko Serba 45.000 di Tenggarong
2. dan  untuk  mengetahui  diantara  variabel mutu  produk,  persepsi  harga  dan  variasi produk manakah yang mempunyai pengaruh  dominan  terhadap  keputusan pembelian  konsumen  pada  Toko  Serba 45.000 di Tenggarong.

## TINJAUAN PUSTAKA Konsep Keputusan Pembelian
Kotler  (2007:34)  mengemukakan keputusan  membeli  sebagai  proses  dalam pembelian nyata setelah melalui tahap-tahap sebelumnya.  Setelah  melakukan  evaluasi atas  sejumlah  alternatif  maka  konsumen dapat  memutuskan  apakah  suatu  produk akan  dibeli  atau  diputuskan  untuk  tidak dibeli sama sekali. Menurut Setiadi (2003:52) mendefinisikan pengambilan keputusan  sebagai  kegiatan  mengumpulkan informasi tentang alternatif yang relevan dan membuat pilihan yang sesuai.
Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Kotler  yang  dialih  bahasakan  oleh hendra teguh, Molan (2002:204) menjelaskan  ada  lima  tahap  yang  dilalui konsumen dan keputusan membeli, yaitu :
1. Pengenalan masalah,
2. Pencarian informasi,
3. Evaluasi alternative,
4. Keputusan  pembelian,perilaku  pasca pembelian.
Indikator-Indikator Keputusan

## Pembelian
Indikator  keputusan  pembelian  dari keputusan  pembelian,  yaitu  (Kotler,  2005  : 39) :
1. Kemantapan pada sebuah produk
2. Kebiasaan dalam membeli produk
3. Melakukan pembelian ulang

## Pengertian Mutu Produk
Menurut  Alma  (2005  :  28)  mutu produk  adalah  produk  yang  sesuai  dengan yang  diisyaratkan  atau  distandarkan.  Suatu produk  memiliki  kualitas  apabila  sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan.Menurut  Tjiptono  (2006  :  54) mutu  produk  adalah  kesesuaian  produk dengan  kebutuhan  pasar  atau  konsumen. Sedangkan menurut Garvin (2008 : 33) mutu
produk  adalah  suatu  kondisi  dinamis  yang berhubungan  dengan  produk,  manusia  atau tenaga  kerja,  proses,  serta  lingkungan  yang mematuhi  atau  melebihi  harapan  pelanggan atau konsumen.

## Konsep Persepsi Harga
Chang dan Wildt (2012:201)
mendefinisikan  persepsi  harga  sebagai representasi persepsi konsumen atau persepsi  subjektif  terhadap  harga  obyektif produk.Keadaan  persaingan  yang  semakin kompetitif  sekarang  ini,  perbedaan  harga dirasakan  menjadi  faktor  penting  dalam keputusan  pembelian  dimana  umumnya konsumen  akan  memilih  harga  yang  paling murah untuk suatu produk atau layanan yang ditawarkan.  Sedangkan  menurut  Gourville dan  Moon  (2010:297)  menjelaskan  bahwa persepsi  harga  konsumen  dipengaruhi  oleh harga yang ditawarkan oleh toko lain dengan barang yang sama.

## Konsep Variasi Produk
Menurut Kotler (2005:72)
mendefinisikan  variasi  produk  sebagai  unit tersendiri  dalam  suatu  merek  atau  lini produk  yang  dapat  dibedakan  berdasarkan ukuran,  harga,  penampilan  atau  suatu  ciri lain.  Sedangkan  menurut  Tjiptono,  dkk
(2006:435),  variasi  produk  cocok  dipilih apabila perusahaan bermaksud memanfaatkan  fleksibilitas  produk  sebagai strategi bersaing denganpara produsen misal produk-produk standar.
Indikator-Indikator Variasi Produk Menurut Kotler (2005:84)
disebutkan  secara  detail  bahwa  indikator variasi  produk  dapat  berupa  variasi  ukuran, penetapan harga dan komposisi seperti:
1. Ukuran  didefinisikan  sebagai  bentuk, model,  atau  strukturfisik  dari  suatu produk  yang  dilihat  dengan  nyata  dan dapat diukur. Perusahaan dapat membuat variasi  ukuran  dari  produk  tertentu  baik dari  ukuran  yang  kecil  maupun  yang besar.
2. Penetapan  harga  merupakan  tugas  kritis yang  menunjang  keberhasilan  operasi organisasi.
3. Ketersediaan  Produk  adalah  banyaknya macam  barang  yang  tersedia  di  dalam toko  membuat  para  konsumen  semakin tertarik  untuk  masuk  dan  melakukan pembelanjaan  dalam  toko  telah  habis  di rak maka dapat diisi lagi.

## KERANGKA PIKIR

## Gamabar 1. Kerangka Pikir
Sumber data : Diolah oleh peneliti, 2020

## Hipotesis
Berdasarkan  latar  belakang  dan rumusan  masalah  yang  telah  dikemukakan pada bab sebelumnya, maka dapat dikemukakan  hipotesis  (dugaan  sementara) sebagai berikut :
1. Bahwa mutu produk, persepsi harga dan variasi produk berpengaruh secara parsial  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  pada  Toko  Serba  45.000  di Tenggarong.
2. Bahwa mutu produk, persepsi harga dan variasi produk berpengaruh secara simultan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  pada  Toko  Serba  45.000  di Tenggarong.
3. Bahwa  mutu  produk  yang  mempunyai pengaruh  paling  dominan  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada Toko Serba 45.000 di Tenggarong.

## METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
Menurut  Sugiyono  (2012  :  80) menyatakan  bahwa  populasi  adalah  wilayah generalisasi  yang  terdiri  atas  obyek/subyek yang  mempunyai  kualitas  dan  karateristik tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari
dan kemudian
ditarik kesimpulannya.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen  yang  datang  membeli  pada  Toko Serba  45.000  di  Tenggarong  selama  satu bulan.  Rata-rata  dalam  perhari  jumlah konsumen  yang  datang  sebanyak  5  orang setiap harinya, maka jumlah populasi selama satu bulan (5 orang x 28 hari) sebanyak 140 orang  dalam  sebulan.  Menurut  Sugiyono, (2012  :  43)  jumlah  sampel  penelitian  yang bisa  diambil  dari  data  populasi  antara  1%, 5%,  10%,  20%,  30%  dan  40%  dan  metode sampel  tergantung  dari  banyaknya  populasi dalam  suatu  wilayah  dan  kesanggupan  dari pihak peneliti. Dikarenakan peneliti mempunyai  keterbatasan  waktu,  tenaga  dan dana maka jumlah sampel yang bisa peneliti
ambil  sebanyak  50%  dari  jumlah  populasi 140  konsumen,  maka  sampel  yang  bisa diambil sebanyak 50% atau 70 orang.

## Model Analisis Data
Model  analisis  data,  sesuai  dengan objek  penelitian  yaitu  pada  Toko  Serba 45.000 di Tenggarong, dimana variabel yang digunakan  lebih  dari  satu  (variabel  mutu produk,  persepsi  harga,  variasi  produk  dan keputusan  pembelian)  maka  analisis  yang dipergunakan  untuk  pembuktian  hipotesis dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  regresi berganda. Teknik analisa data akan menggunakan  bantuan  komputer  dengan program  SPSS  20.0 for  Windsow’s dengan model persamaan yang dipergunakan sebagai berikut : Y = a + + + b 3 X 3 + ̂
(Sugiono, 2007 : 290)
Dimana :
Y = Keputusan Pembelian
= Mutu Produk = Persepsi Harga
= Variasi Produk
= Koefisien regresi parsial
a = Konstanta
̂ = Error atau sisa (residual)
Pengujian Hipotesis a. Uji F / Analisis Regresi Simultan
Tujuan  uji  F  untuk  mengetahui sejauh  mana  variabel-variabel  bebas  yang digunakan  mampu  menjelaskan  variabel tidak  bebasnya,  dapat  diartikan  apakah model  regresi  berganda  yang  digunakan sesuai  atau  tidak.  Pengujian  uji  F  ini menggunakan perhitungan data SPSS syarat pengujiannya adalah :
 Jika F hitung  >  F tabel maka hipotesis nol  (H0)  dan  hipotesis  alternatif  (H1) diterima,  berarti  dapat  dikatakan  bahwa variabel  independen  atau  bebas  secara bersama-sama  (simultan)  berpengaruh secara  signfikan  terhadap  variabel dependen atau terikat.
 Jika F hitung  < F  tabel maka hipotesis nol  (H0)  dan  hipotesis  alternatif  (H1) diterima,  berarti  dapat  dikatakan  bahwa variabel  independen  atau  bebas  secara
bersama-sama (simultan)
tidak berpengaruh  secara  signfikan  terhadap variabel dependen atau terikat.
Untuk  memperkuat  dan  mengetahui keeratan  hubungan  antara  variabel  bebas dengan  variabel  tidak  bebasnya  diperlukan hasil  dari  multiple  R  /  angka  R.  Apabila angka  multiple  R  yang  diperoleh  mendekati angka  satu  maka  dapat  dikatakan  semakin erat  /  kuat  hubungannya  antara  variabel bebas  dan  tidak  bebasnya,  begitu  pula sebaliknya  jika  angka  diperoleh  mendekati nol,  maka  semakin  lemah  hubungan  antara variabel  bebas  dengan  variabel  tidak bebasnya.

## b. Uji t / Regresi Parsial
Untuk  membuktikan  kebenarannya hipotesis  kedua  digunakan  uji  t  yaitu menguji kebenaran koefisien regresi parsial. Pengujian  uji  t  ini  akan  menggunakan perhitungan data SPSS. Syarat pengujiannya adalah sebagai berikut :
 Jika  t  hitung    <    t  tabel  maka  hipotesis nol (H0) diterima dan hipotesis alternatif  (H1)  ditolak  dalam  keadaan demikian  ini  berarti  variabel  bebasnya secara  sendiri-sendiri  tidak  mampu
menunjukan pengaruhnya terhadap variabel terikat.
 Jika  t  hitung    >    t  tabel  maka  hipotesis nol (H0) diterima dan hipotesis alternatif (H1) ditolak keadaan demikian  ini  berarti  variabel  bebasnya secara sendiri-sendiri mampu menunjukan pengaruhnya terhadap variabel terikat. Langkah
selanjutnya mencari koefisien  determinasi  parsial  ( )  untuk masing-masing variabel bebas. Hal ini untuk mengetahui sejauh mana sumbangan masing-masing  variabel  bebas  dan  untuk
mengetahui  variabel  bebas  mana  yang mempunyai  sumbangan  terbesar  (dominan) terhadap variabel tidak bebas.

## c. Uji Asumsi Klasik
Tujuan  uji  asumsi  klasik  adalah untuk mengetahui penyimpangan-
penyimpangan yang umum terjadi penggunaan  model  regresi  linier  berganda yaitu  normalitas  data, multikolinieritas, heteroskedastisitas dan uji linearitas.

## 1. Normalitas Data
Uji  normalitas  data  untuk  mengetahui apakah  suatu  variabel  normal  atau  tidak. Normal  atau  tidaknya  berdasar  patokan distribusi  normal  dari  data  dengan  mean dengan  standar  deviasi  Uji  Linearitas yang  sama.  Jadi  uji  normalitas  pada dasarnya melakukan perbandingan antara data  yang  kita  miliki  dengan  data  yang berdistribusi normal  yang memiliki mean dan  standar  deviasi  dengan  data  ini. Model  yang  digunakan  adalah  tes kolmogorov-smirnov (K-S) dan shaphiro- wilk.
Syarat pengujiannya normalitas data adalah :
 Jika  nilai  sig  >  0,05  maka  data dianggap normal distribusinya
 Jika  nilai  sig  <  0,05  maka  data dianggap tidak normal distribusinya
2. Uji Multikolinieritas
Multikolinieritas berarti adanya korelasi  linier  diantara  satu  atau  lebih variabel  bebas,  sehingga  akan  sulit  untuk memisahkan pengaruh masing-masing varibael bebas terhadap variabel tidak bebas.
Guna mendeteksi keberadaan multikolinieritas  dilakukan  analisis  korelasi pearson  diantara  variabel  bebas.  Syarat pengujiannya adalah bahwa apabila korelasi antara  variabel  bebas  sebesar  0,80  keatas maka  terjadi  multikolinieritas  (Sugiyono, 2007 : 48).
3. Uji Heteroskedastisitas
Metode ini digunakan untuk mengetahui tidak terjadinya kesalahan faktor penganggu  yang  mempunyai  varian  yang sama  dalam  penyebaran  untuk  variabel independenya.  Dalam  uji  klasik  ini,  apabila residual  sama  atau  mendekati  nol  dan berdistribusi  normal  serta  varian  residunya sama maka tidak akan terjadi heteroskedastisitas begitu pula sebaliknya.
Uji  Linearitas  digunakan  untuk melihat  apakah  model  yang  dibangun mempunyai  hubungan  linear  atau  tidak.  Uji Linearitas digunakan untuk mengkonfirmasi kan  apakah  sifat  linear  antara  dua  variabel yang  diidentifikasikan  secara  teori  sesuai atau  tidak  dengan  hasil  observasi  yang  ada. Syarat pengujiannya adalah :
 Jika nilai sig > 0,05 maka data dapat dikatakan tidak linear
 Jika nilai sig < 0,05 maka data dapat dikatakan linear
d. Uji Validitas dan Reliabilitas

## 1. Uji Validitas
Uji  validitas  adalah  suatu  skala pengukuran  dimana  dikatakan  valid  apabila skala  tersebut  digunakan  unuk  mengukur apa yang seharusnya diukur. Untuk menghitung validitas suatu kuisioner, digunakan  teknik  korelasi,  jika  korelasi hitung  >  korelasi tabel maka  butir pertanyaan kuisioner dianggap valid. Syarat  pengukurannya  validitas  adalah sebagai berikut :
 Apabila  r  hitung    <    r  tabel,  maka butir pertanyaan kuisioner dinyatakan tidak valid  Apabila  r  hitung    >    r  tabel,  maka butir pertanyaan kuisioner dinyatakan valid 2. Reliabilitas
Uji reliabilitas menunjuk pada adanya  konsistensi  dan  stabilitas  nilai  hasil skala  pengukuran  tertentu.  Reliabilitas berkonsentrasi pada masalah akurasi pengukuran dan hasilnya. Untuk menghitung reliabilitas  digunakan  model  tes  ulang,  tes ini  dilakukan  dengan  menguji  kuisioner kepada  kelompok  tertentu,  jika  hasil korelasinya  >  0,4  maka  butir  pertanyaan tersebut dinyatakan reliabilitas.

## HASIL PENELITIAN Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji  validitas  menunjukkan  sejauh mana  suatu  alat  pengukur  dapat  mengukur apa  yang  perlu  diukur  dan  mampu mengungkapkan  apa  yang  diungkapkan. Syarat pengujiannya adalah :
a.   Apabila  nilai  r  >  0,235,  maka  butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid.
b.   Apabila  nilai  r  <  0,235,  maka  butir pertanyaan  tersebut  dinyatakan  tidak valid (Sugiyono, 2005;109).
Guna  mengetahui  tingkat  validitas dari  instrumen  butir  pertanyaan,  maka terlebih  dahulu  kuisioner  diajukan  kepada responden  menunjukkan  hasil  pada  Tabel  1 dibawah ini:
Tabel 1. Perhitungan Validitas Instrumen Butir Pernyataan
No Indikator Korelasi Keterangan Kesimpulan 1. X1.1 0,793 >0,235 Valid 2. X1.2 0,899 >0,235 Valid 3. X1.3 0,762 >0,235 Valid 4. X2.1 0,766 >0,235 Valid
5. X2.2 0,935 >0,235 Valid 6. X2.3 0,867 >0,235 Valid 7. X3.1 0,916 >0,235 Valid 8. X3.2 0,728 >0,235 Valid 9. X3.3 0,841 >0,235 Valid 10. Y1.1 0,395 >0,235 Valid 11. Y1.2 0,387 >0,235 Valid 12. Y1.3 0,493 >0,235 Valid
Sumber: Diolah Peneliti 2020 Berdasarkan  tabel  tersebut  tampak bahwa  dari  sebanyak  12  butir  pertanyaan yang  diajukan,  semuanya  telah  memenuhi syarat  validitas,  dimana  nilai  r  hitung (korelasi)  masing-masing  butir  pertanyaan tersebut  melebihi  syarat  minimal  tingkat validitas atau r ≥ 0,235.
Sementara  itu  dalam  uji  reliabilitas, ke  4  variabel  tersebut  diujikan  untuk melihat tingkat kesalahan. Syarat pengujian
reliabilitas adalah :
- Apabila  r  ≥  0,235,  maka  butir pertanyaan dinyatakan reliabel.
- Apabila  r  ≤  0,235,  maka  butir pertanyaan dinyatakan tidak reliabel. Adapun  hasil  perhitungan  reliabilitas selengkapnya ada pada lampiran penelitian ini  sedangkan  secara  ringkasnya  adalah sebagai berikut :
Tabel 2. Perhitungan Reliabilitas Instrumen Pertanyaan Variabel r hitung r tabel Keterangan Mutu Produk (X 1 ) 0,728 >0,235 Reliabel Persepsi Harga (X 2 ) 0,689 >0,235 Reliabel Variasi Produk (X 3 ) 0,707 >0,235 Reliabel Keputusan Pembelian (Y) 0,588 >0,235 Reliabel Sumber data : diperoleh dari lampiran SPSS 2020 Berdasarkan tabel tersebut
menunjukkan  bahwa  nilai  r  hitung  dari  12 butir pertanyaan yang dihasilkan semuanya berada  di  atas  syarat  minimal  tingkat reliabilitas  atau  r  ≥  0,235  dan  dalam  uji tersebut  menghasilkan  nilai  yang  sama dengan  uji  validitas.  Hal  ini  berarti  bahwa dari  12  butir  pertanyaan  yang  disebarkan tersebut reliabel, artinya bahwa ke 12 butir pertanyaan  tersebut  akan  menghasilkan nilai  yang  sama  apabila  diujikan  dua  kali atau lebih.

## Uji Asumsi Klasik

## 1. Uji Normalitas Data
Uji  normalitas  digunakan  untuk mengetahui apakah data terdistribusi dengan
normal  atau  tidak.  Pada  penelitian  ini digunakan  metode Normal  Probability Plots.  Normal  Probability  Plots berbentuk grafik  yang  digunakan  untuk  mengetahui apakah dalam sebuah model regresi residual terdistribusi dengan normal atau tidak.
Dasar  pengambilan  keputusan  untuk mendeteksi  kenormalan  adalah  jika  data menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan mengikuti  arah  diagonal,  maka  model regresi memenuhi asumsi normalitas. Sedangkan  jika  data  menyebar  jauh  dari garis  diagonal  atau  tidak  mengikuti  arah diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
Gambar 2.   Hasil Uji Normalitas Dengan Histogram
Gambar  3.  Hasil  Uji  Normalitas  Data Dengan Metode Normal Probability Plots
Sumber : Lampiran SPSS 2020 Pada  output  di  atas  dapat  diketahui bahwa  data  menyebar  di  sekitar  garis diagonal  dan mengikuti  arah  garis diagonal, maka  data  terdistribusi  dengan  normal  dan model  regresi  telah  memenuhi  asumsi normalitas  dan  tidak  terjadi  masalah normalitas.

## Uji Multikolinieritas
Multikolineritas adalah keadaan dimana antara dua variabel  independen  atau lebih  pada  model  regresi  terjadi  hubungan
linier yang sempurna atau hampir mendekati sempurna pada penelitian ini. Model regresi yang  baik  mensyaratkan  tidak  adanya masalah  multikolineritas.  Untuk  mendeteksi ada  tidaknya  multikolineritas  ada  beberapa metode, antara lain dengan cara membandingkan  nilai  r 2 dengan  R 2 hasil regresi  atau  dengan  melihat  nilai Tolerance dan VIF ( Varian Inflation Factor ). Dalam penelitian ini metode
pengambilan  keputusan  yang  digunakan dengan  melihat  nilai Tolerance dan VIF yaitu jika nilai Tolerance > 0,1 dan nilai VIF < 10 maka tidak terjadi  multikolineritas dan layak untuk dilanjutkan kepengujian selanjutnya. Berdasarkan tabel Coefficients dengan  melihat  nilai Tolerance dan VIF ( Varian  Inflation  Factor ),  diperoleh  nilai
Tolerance untuk menunjukkan nilai
Tolerance > 0,1 dan nilai VIF menunjukkan nilai  VIF  <  10.  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa  dalam  model  analisis  tidak  terjadi masalah multikolineritas.

## Tabel 3.Collinearity Statistics
Collinearity Statistics Tolerance VIF ,968 1,033 ,891 1,122 ,865 1,157 Sumber : Output SPSS-Lampiran
Heteroskedastisitas  adalah  keadaan dimana terjadinya ketidaksamaan varian dari residual  pada  model  regresi.Model  regresi yang  baik  mensyaratkan  tidak  adanya masalah heteroskedastisitas.

## Gambar 4.Scateer Plots
Sumber : Output SPSS – Lampiran Untuk  mendeteksi  ada  tidaknya heteroskedastisitas  ada  dari  output  diatas, terlihat  titik  penyebarannya  tidak  menentu atau  bertebaran  tidak  menentu  sehingga dapat disimpulkan tidak terdapat
heteroskedastisitas.
Uji F (Pengujian Hipotesis Secara Simultan) Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh variabel independen secara bersama-sama  (simultan)  terhadap  variabel dependen,  dalam  hasil  penelitian  ini  untuk menguji  pengaruh  simultan  antara  variabel mutu  produk,  persepsi  harga  dan  variasi produk terhadap keputusan pembelian konsumen.  Hasil  uji  F  dapat  dilihat  pada tabel Anova berikut ini :
Tabel 4. ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 9,030 3 3,010 22,445 ,000 b Residual 15,964 66 ,242 Total 24,994 69
Sumber : Output SPSS (Lampiran) 2020 Berdasarkan  tabel  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  mutu  produk, persepsi  harga  dan  variasi  produk  secara simultan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  konsumen,  di  mana  probabilitas hasil regresi linear berganda lebih kecil dari tingkat kesalahan (  ) sebesar 5% (p < 0,05). Dari hasil analisa data didapat F hitung lebih besar dari F tabel (F hitung 22,445 > dari F tabel 2,35).
Analisis selanjutnya
adalah mengetahui  nilai  korelasi  dan  sumbangan persentase  ( adjusted  R  square )  antara variabel  mutu  produk,  persepsi  harga  dan variasi  produk  secara  simultan  berpengaruh
terhadap  keputusan  pembelian  konsumen yang  dapat  dilihat  pada  tabel model summary dibawah ini :
Pada  tabel  5. model  summary diatas terlihat  nilai  R  sebesar  0,601.  nilai  tersebut bisa  dibandingkan  dengan  cara  melihat daftar  korelasi  T  tabel  yang  diberikn  oleh Sugiyono (2007) sebagai berikut :
Tabel 6.Daftar Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00   -   0,199 Sangat rendah 0,20   -   0,399 Rendah 0,40   -   0,599 Sedang 0,60   -   0,799 Kuat 0,80   -   1,000 Sangat kuat
Sumber : Sugiyono, (2007 : 216)
Berdasarkan  tabel  korelasi  diatas terlihat bahwa korelasi atau hubungan antara variabel  mutu  produk,  persepsi  harga  dan variasi  produk  secara  simultan  berpengaruh secara serentak terhadap keputusan pembelian  konsumen  pada  interval kuat karena hubungannya karena terletak diantara 0,60  -  0,799.  Karena  variabel  independen yang  digunakan  lebih  dari  satu  maka  nilai yang  digunakan  adalah adjusted  R  square sebesar  0,332  atau  33,2%  tingkat  keputusan pembelian  konsumen  dipengaruhi  mutu produk,  persepsi  harga  dan  variasi  produk. Sisanya  64,8%  dipengaruhi  oleh  variabel lainnya  diluar  penelitian  ini  seperti  promosi dan kualitas pelayanan yang turut
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
Uji t (Pengujian Hipotesis Secara Parsial) Untuk mengetahui pengaruh variabel mutu  produk,  persepsi  harga  dan  variasi produk secara parsial mempengaruhi variabel  keputusan  pembelian  konsumen adalah  dengan  menggunakan  uji  t  lalu membandingkan  nilai  t  hitung  terhadap  t tabel  yang  sudah  ada  pada Level  of Confidence sebesar  95%  atau  α  =  5%. Adapun nilai t tabelnya adalah sebesar 1,671 dalam penelitian ini.  Hasil uji t dapat dilihat pada tabel 7 berikut:
Tabel 7. Coeficient Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,753 ,600 1,254 ,000 Mutu_Produk ,503 ,097 ,518 5,179 ,000 Persepsi_Harga ,305 ,108 ,294 2,825 ,000 Variasi_Produk ,296 ,117 ,281 2,708 ,000
Sumber : Lampiran Output SPSS
Secara matematis dari model hasil uji t diatas dapat dinyatakan sebagai berikut :
 Variabel  mutu  produk  (X 1 )  berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian  konsumen,  karena  t  hitung lebih besar dari t tabel (t hitung 5,179 > t tabel 1,671).
 Variabel persepsi harga (X 2 ) berpengaruh  secara  parsial  terhadap
keputusan pembelian konsumen, karena t hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  (t hitung 2,825 > t tabel 1,671).
 Variabel variasi produk (X 3 ) berpengaruh  secara  parsial  terhadap keputusan pembelian konsumen, karena t hitung  lebih  besar  dari  t  tabel  (t hitung 2,708 > t tabel 1,671).

## Tabel 8.Correlations
Keputusan_Pembelian Mutu_Produk Persepsi_Harga Variasi_Produk Pearson Correlation Keputusan_Pembelian 1,000 ,524 ,306 ,186 Mutu_Produk ,524 1,000 ,122 ,175 Persepsi_Harga ,306 ,122 1,000 ,328 Variasi_Produk ,186 ,175 ,328 1,000
Sig. (1- tailed) Keputusan_Pembelian . ,000 ,005 ,001 Mutu_Produk ,000 . ,427 ,074 Persepsi_Harga ,005 ,427 . ,003 Variasi_Produk ,001 ,074 ,003 . N Keputusan_Pembelian 70 70 70 70 Mutu_Produk 70 70 70 70 Persepsi_Harga 70 70 70 70 Variasi_Produk 70 70 70 70 Sumber data : Ouput SPSS – Lampiran 2020 Berdasarkan tabel
Correlations diatas  dapat  diketahui  keeratan  hubungan masing-masing antara variabel mutu produk, persepsi  harga  dan  variasi  produk  terhadap keputusan pembelian konsumen yang dilihat dari koefisien korelasi dibawah ini :
 Besarnya  hubungan  antara  variabel keputusan  pembelian  konsumen  dengan mutu  produk  (X 1 )  yang  dihitung  dengan koefisien  korelasi  adalah  0,524  atau 52,4%  atau  terdapat  hubungan  parsial yang sedang antara dua variabel ini.
 Besarnya  hubungan  antara  variabel keputusan  pembelian  konsumen  dengan persepsi  harga  (X 2 )  yang  dihitung dengan  koefisien  korelasi  adalah  0,306 atau  30,6%  atau  terdapat  hubungan parsial  yang  kurang  kuat  antara  dua variabel ini.
 Besarnya  hubungan  antara  variabel keputusan  pembelian  konsumen  dengan variasi  produk  (X 3 )  yang  dihitung dengan  koefisien  korelasi  adalah  0,186 atau  18,6%  atau  terdapat  hubungan parsial  yang  kurang  kuat  antara  dua variabel ini.

## PEMBAHASAN
1. Hipotesis  pertama  yang  menyatakan “Bahwa  mutu  produk,  persepsi  harga dan variasi produk berpengaruh secara  parsial  terhadap  keputusan pembelian konsumen pada Toko Serba 45.000 di Tenggarong”
Variabel  mutu  produk  (X1) berpengaruh  secara  parsial  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada Toko  Serba  45.000  di  Tenggarong, karena  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel (thitung  5,179  >  ttabel    1,671).  Hasil  ini diperkuat dengan besarnya nilai hubungan  antara  variabel  keputusan pembelian konsumen dengan mutu produk  (X1)  yang  dihitung  dengan koefisien  korelasi  adalah  0,524  atau 52,4%.
Berpengaruhnya  variabel  mutu produk  terhadap  keputusan  pembelian konsumen dikarenakan performance (kinerja),  yaitu  kenyamanan  penggunaan suatu  produk  yang  ada  pada  Toko  Serba 45.000. Features (fitur), yaitu kelengkapan suatu produk yang ada pada Toko  Serba  45.000.  Durability  (daya tahan),  yaitu  daya  tahan  penggunaan suatu  produk  yang  ada  pada  Toko  Serba 45.000.  Sejalan  menurut  Alma  (2005  : 28)  mutu  produk  adalah  produk  yang sesuai  dengan  yang  diisyaratkan  atau distandarkan.  Suatu  produk  memiliki kualitas  apabila  sesuai  dengan  standar kualitas yang telah ditentukan.
Mutu  produk  merupakan  fokus utama  dalam  perusahaan,  mutu  atau kualitas  merupakan  salah  satu  kebijakan penting  dalam  meningkatkan  daya  saing produk  yang    harus  memberi  kepuasan kepada  konsumen  yang  melebihi  atau
paling tidak sama dengan kualitas produk dari pesaing.
Variabel  persepsi  harga  (X2) berpengaruh  secara  parsial  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada Toko  Serba  45.000  di  Tenggarong, karena  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel (thitung  2,825  >  ttabel    1,671).  Hasil  ini diperkuat dengan besarnya nilai hubungan  antara  variabel  keputusan pembelian  konsumen  dengan  persepsi harga  (X2) yang  dihitung  dengan koefisien  korelasi  adalah  0,306  atau 30,6%.
Variabel  variasi  produk  (X3) berpengaruh  secara  parsial  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada Toko  Serba  45.000  di  Tenggarong, karena  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel (thitung  2,708  >  ttabel  1,671).  Hasil  ini diperkuat dengan besarnya nilai hubungan  antara  variabel  keputusan pembelian  konsumen  dengan  variasi produk  (X3)  yang  dihitung  dengan koefisien  korelasi  adalah  0,186  atau 18,6%.
Berpengaruhnya  Mutu  Produk, Persepsi  Harga  Dan  Variasi  Produk secara parsial terhadap keputusan pembelian  konsumen  dapat  di  ambil kesimpulan  bahwa  hipotesis  pertama yang  menyatakan  “Bahwa  mutu  produk, persepsi  harga  dan  variasi  produk berpengaruh  secara  parsial  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada Toko  Serba  45.000  di  Tenggarong “ diterima dan terbukti kebenarannya”.
2. Pengaruh  Mutu  Produk,  Persepsi
Harga  Dan  Variasi  Produk  Secara Simultan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Berdasarkan hasil penelitian
dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  mutu produk, persepsi harga dan variasi produk secara  simultan  berpengaruh  terhadap
keputusan pembelian konsumen, di mana probabilitas  hasil  regresi  linear  berganda sebesar 5% (p < 0,05).  Dari hasil analisa data  didapat  F  hitung  lebih  besar  dari  F tabel (Fhitung 22,445 > dari Ftabel 2,35). Berdasarkan  uraian  tersebut  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  kedua  yang menyatakan  “Bahwa  mutu  produk, persepsi  harga  dan  variasi  produk berpengaruh  secara  simultan  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada Toko  Serba  45.000  di  Tenggarong ” diterima dan terbukti kebenarannya”.
Hasil  ini  diperkuat  dengan  nilai korelasi  terlihat  bahwa  korelasi  atau hubungan  antara  variabel  mutu  produk, persepsi  harga  dan  variasi  produk berpengaruh  secara  serentak  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  pada interval  kuat  karena  hubungannya karena terletak  diantara  0,60  -  0,799  pada  tabel daftar korelasi. Karena variabel independen  yang  digunakan  lebih  dari satu  maka  nilai  yang  digunakan  adalah adjusted  R  square sebesar  0,332  atau 33,2%  tingkat  keputusan  pembelian konsumen  dipengaruhi  mutu  produk, persepsi  harga  dan  variasi  produk. Sisanya  64,8%  dipengaruhi  oleh  variabel lainnya  diluar  penelitian  ini  seperti promosi  dan  kualitas  pelayanan  yang turut mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
3. Pengaruh  Dominan  Mutu  Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen Dari  ketiga  hasil  uji  korelasi parsial terlihat nilai variabel mutu produk yang paling besar pengaruhnya dibandingkan variabel persepsi harga dan variasi  produk,  sehingga  variabel  mutu produk  merupakan  variabel  yang  paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.
Dari uraian tersebut, maka dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  ketiga dalam penelitian ini “Bahwa mutu produk yang mempunyai pengaruh paling dominan  terhadap  keputusan  pembelian konsumen  pada  Toko  Serba  45.000  di Tenggarong” diterima  dan  terbukti kebenarannya.
Berpengaruh dominannya variabel mutu produk terhadap  keputusan  pembelian  konsumen dikarenakan performance (kinerja),  yaitu kenyamanan  penggunaan  suatu  produk yang  ada  pada  Toko  Serba  45.000. Features (fitur),  yaitu  kelengkapan  suatu produk  yang  ada  pada  Toko  Serba 45.000. Durability (daya  tahan),  yaitu daya  tahan  penggunaan  suatu  produk yang ada pada Toko Serba 45.000.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  peneliti lakukan  maka  dapat  diperoleh  kesimpulan sebagai berikut :
1. Berpengaruhnya  mutu  produk,  persepsi harga  dan  variasi  produk  secara  parsial
terhadap keputusan pembelian konsumen.
2. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel mutu produk,  persepsi  harga  dan  variasi produk  secara  simultan  berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.
3. Dari  ketiga  hasil  uji  korelasi  parsial terlihat  nilai  variabel  mutu  produk  yang paling  besar  pengaruhnya  dibandingkan variabel  persepsi  harga  dan  variasi produk,  sehingga  variabel  mutu  produk merupakan variabel yang paling dominan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.

## Saran-Saran
Berdasarkan  kesimpulan  diatas  peneliti dapat  memberikan  saran-saran  sebagai berikut:
1. Mutu  produk  yang  ada  saat  ini  harus dipertahankan  dan  ditingkatkan  lagi melalui  fitur  pakaian  yang  memiliki desain  yang  bagus,  memiliki  kualitas barang  yang tahan lama dan daya tahan produk  yang  harus  ditingkatkan  dengan menggunakan bahan baku yang berkualitas yang baik.
2. Hendaknya persepsi harga saat ini harus ditingkatkan  lagi  melalui  menetapkan harga  yang  mampu  di  jangkau  oleh semua  kalangan  konsumen,  memiliki harga  yang sesuai dengan kualitas  yang dihasilkan  dan  memiliki  ciri  khas  yang jauh lebih murah dari toko pesaing.
3. Hendaknya variasi produk yang dimiliki saat  ini  harus  ditingkatkan  dengan memiliki  ukuran  produk  yang  beragam dengan  harga  yang  sama,  memberikan penetapan  harga  yang  terjangkau  dan produk yang selalu tersedia.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari, 2005. Manajemen Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa , edisi  Revisi,  Penerbit  Alfabeta, Bandung. Assauri, Sofjan, 2007. Manajemen Pemasaran, PT.  Raja  Grafindo Persada, Jakarta.
Hamka,  2002, Riset  Pemasaran, Penerbit PT. Gramedia, Jakarta. Handoko, T, Hani, 2005. ManajemenPersonalia dan Sumber  Daya  Manusia ,  Penerbit Liberty, Yogyakarta.
Hasibuan,  SP,  Malayu,  2006. Manajemen Sumber  Daya  Manusia ,  edisi kesebelas, Bumi Aksara, Jakarta.
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran Edisi  12,  Jilid  1,  PT. Macanan Jaya Cemerlang, Jakarta Kotler,  K.(2009). Manajemen  Pemasaran 1 .  Edisi  ketiga  belas.  Jakarta:
Erlangga Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2008. Manajemen  Pemasaran ,  Jilid  1, Penerbit Erlangga. Jakarta Mursid,  2006. Manajemen  Pemasaran . Penerbit Bumi Aksara, Jakarta. Molan.  Benjamin  (2002). Manajemen pemasaran jilid dua edisi milennium. Terjemahan oleh Hendra Teguh, Ronny, dari Marketing Management.10th ed.(2000),Jakarta.: Penhallindo
Peter,  J.  Paul  dan  Jerry  C.  Olson.  2000 .
Consumer  Behavior : Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran . Cetakan pertama edisi Bahasa Indonesia. Penerbit Erlangga. Jakarta. Swastha Basu DH, Irawan, 2005. Manajemen  Pemasaran  Modern, Penerbit Liberty, Yogyakarta. Stanton, William J. 2010. Prinsip pemasaran ,  alih  bahasa  :  Yohanes
Lamarto Penerbit Erlangga, Jakarta. Setiadi,  J.  Nugroho  (2003). Perilaku Konsumen: Konsep dan
Implikasi  untuk  Strategi  dan
Penelitian  Pemasaran .  Jakarta: Prenada Media. Schiffman  dan  Kanuk.  2004. Perilaku Konsumen .  Edisi  7.  Prentice  Hall. Jakarta. Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta. Suti, I. (2010) Pengaruh Kualitas Produk, Harga  dan  Promosi  Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Esia . Jurusan manajemen, Skripsi Fakultas Ekonomi  Dan  Bisnis  Universitas Islam  Negri  Syarif  Hidayatullah, Jakarta
Sulistiyanto,  Dian.  Heri.  (2014), “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Kestrategisan  Lokasi  Terhadap Kemantapan Keputusan Pembelian  (Studi  pada  Toko Pakaian Citra Busana di Kalinyamat  Jepara)”. Skripsi mahasiswa  Fakultas  Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Tjiptono,  Fandy,  2006. Manajemen  Jasa. Penerbit Andi Yogyakarta.