## PENGARUH PENGETAHUAN TENTANG PERBANKAN SYARIAH, LOKASI STRATEGIS DAN WORD OF MOUTH (WOM) TERHADAP KEPUTUSAN MENABUNG DI BANK SYARIAH
(Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Syariah UIN Raden Intan Lampung)

## Rosydalina Putri
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Syariah UIN Raden Intan Lampung rosydalina.putri@radenintan.ac.id

## ABSTRAK
Eksistensi  perbankan  syariah  di  Indonesia  merupakan  bagian  dari  perjuangan  umat  islam. Perjuangan  ini  terus  diikuti  dengan  dukungan  regulasi  dan  kebijakan  pemerintah  berupa dual  banking  system dan  saat  ini  mengeluarkan  payung  hukum  yang  mandiri  berupa Undang-undang No. 21 tahun 2008 tentang perbankan syariah sehingga bank-bank syariah tumbuh  subur  di  Indonesia  baik  dalam  bentuk  Bank  Umum  Syariah  maupun  cabang  dan Unit  Usaha  Syariah.  Perbankan  sebagai  lembaga  keuangan  utama  dalam  sistem  keuangan dewasa  ini  tidak  hanya  berperan  sebagai  lembaga  perantara  keuangan  ( financial intermediary ), namun juga sebagai industri penyedia jasa keuangan ( financial insudtry ) dan instrument kebijakan moneter yang utama. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan  sifat  asosiatif.  Sumber  data  pada  penelitian  ini  berasal  dari  data  primer  dan  data sekunder.  Sampel  pada  penelitian  ini  sebanyak  96  responden  yang  diambil  dengan  teknik Nonprobability  sampling dengan  cara purpossive  sampling .  Teknik  pengumpulan  data dengan  menggunakan  kuesioner.  Metode  analisis  data  dengan  menggunakan  regresi  linear berganda,  uji  asumsi  klasik,  uji  hipotesis  (uji  t  dan  uji  F),  kemudian  pengolahan  datanya menggunakan  aplikasi  SPSS  16 for  Windows .  Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa pengetahuan tentang perbankan syariah  lokasi strategis, word of mouth sangat berpengaruh terhadap keputusan menabung di bank syariah.
Kata kunci: Pengetahuan Perbankan Syariah, Lokasi, Word Of Mouth .

## THE EFFECT OF KNOWLEDGE ABOUT SHARIA BANKING, STRATEGIC LOCATIONS AND WORD OF MOUTH (WOM) ON SAVING DECISIONS IN SHARIA BANKS
(Study of Islamic Economics and Business Faculty Students of UIN Raden Intan

## Lampung)

## ABSTRACT
The  existence  of  Islamic  banking  in  Indonesia  is  part  of  the  struggle  of  Muslims.  This struggle  continues  to  be  followed  by  the  support  of  government  regulations  and  policies  in the form of a dual banking system and is currently issuing an independent legal umbrella in the form of Law No. 21 of 2008 concerning Islamic banking so that Islamic banks flourish in Indonesia  both  in  the  form  of  Sharia  Commercial  Banks  and  branches  and  Sharia  Business Units. Banking as a major financial institution in the financial system today not only acts as a financial intermediary institution, but also as a financial service provider (financial insudtry) industry  and  a  major  monetary  policy  instrument.  This  type  of  research  is  quantitative research  with  associative  nature.  Sources  of  data  in  this  study  came  from  primary  data  and secondary  data.  The  sample  in  this  study  were  96  respondents  who  were  taken  with  the Nonprobability sampling technique by purposive sampling. Data collection techniques using a questionnaire. Methods of data analysis using multiple linear regression, classic assumption tests,  hypothesis  testing  (t  test  and  F  test),  then  processing  the  data  using  the  SPSS  16 application  for  Windows.  This  research  shows  that  knowledge  about  strategic  location  of sharia banking, word of mouth is very influential on savings decisions in sharia banks.
Keywords: Knowledge of Islamic Banking, Location, Word of Mouth.

## PENDAHULUAN / INTRODUCTION
Eksistensi  perbankan  syariah  di  Indonesia  merupakan  bagian  dari  perjuangan  umat  islam. Perjuangan ini terus diikuti dengan dukungan regulasi dan kebijakan pemerintah berupa dual banking  system dan  saat  ini  mengeluarkan  payung  hukum  yang  mandiri  berupa  Undang- Undang  No.  21  tahun  2008  tentang  perbankan  syariah  sehingga  bank-bank  syariah  tumbuh subur di Indonesia baik dalam bentuk Bank Umum Syariah maupun cabang dan Unit Usaha Syariah. 10 Berikut ini  adalah tabel jumlah nasabah perbankan syariah dari tahun 2014-2017.
Tabel 1. Jumlah Nasabah Pengguna Bank Syariah di Indonesia
Jumlah Nasabah Pengguna Bank Syariah
Tahun Jumlah Nasabah 2014 2015 2016 2017 11.444.013 14.761.002 18.521.091 21.013.561

## Sumber : Statistik Perbankan Syariah, Oktober 2017
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa pada tahun 2014-2017 bank syariah mengalami kenaikan  yang  signifikan  setiap  tahunnya,  baik  dari  segi  pembiayaan,  penggunaan  ATM maupun  fasilitas  jasa  yang  diberikan  oleh  bank  syariah.  Hal  ini  tentu  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor.  Fauzi  (2017)  menyatakan  bahwa  pengetahuan  tentang  perbankan mempengaruhi  secara  signifikan    minat  masyarakat  pesantren  untuk  memilih  produk  di perbankan  syariah.  Sejalan  dengan  penelitian  Nisak,  Saryadi  dan  Suryoko  (2013)  yang menyatakan  bahwa  pengetahuan  terhadap  perbankan  syariah  memiliki  pengaruh  terhadap minat menabung di perbankan syariah.
Edward  W.  Reed  dan  K.  Gill  (1995)  yang  mempengaruhi  nasabah  dalam  menabung  adalah kemanfaatan,  lokasi,  pelayanan  dan  tingkat  suku  bunga.  Lokasi  suatu  bank  akan mempengaruhi kelancaran dari usaha tersebut. Sementara Harahap (2013) menyatakan bahwa pengetahuan  tentang  perbankan  syariah dan  WOM  memiliki  pengaruh  terhadap  minat pembelian Blackberry pada mahasiswa UNY.
Dari  hasil  penelitian  tersebut,  penulis  ingin  mencoba  apakah  variabel  pengetahuan  tentang Bank  Syariah,  pengetahuan  tentang  perbankan  syariah  dan  WOM  memiliki  pengaruh terhadap  keputusan  meabung  pada  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  di  UIN Raden Intan Lampung.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  dengan  korelasi  yang  menggunakan  metode  kuantitatif. Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  bulan  Januari-April  2019  di  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Islam UIN Raden Intan Lampung. Sasaran dari penelitian ini adalah ditemukannya hubungan secara langsung dan signifikan dari ketiga variabel dependen dan sebuah variabel independen dalam penelitian ini. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis  Islam  UIN  Raden  Intan  Lampung  yang  berjumlah  3387  orang,  dan  sampel  yang diambil dalam penelitian ini menggunakan metode purposive dengan rumus Slovin sebanyak 2691 orang.

## Jenis Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  korelasi  yaitu  menjelaskan  hubungan  antara ketiga  variabel  dependen  (  Pengetahuan  tentang  Perbankan  Syariah,  Lokasi  Strategis  dan WOM)  dengan  variabel  independen  (Keputusan  Menabung).  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan kuantitatif.

## Waktu dan TempatPenelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  bulan  Januari-April  2019  di  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Islam UIN Raden Intan Lampung.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam  UIN Raden Intan Lampung yang berjumlah 3387 orang dengan rincian seperti tabel 2, dan sampel pada  penelitian  ini  sebanyak  96  responden  yang  diambil  dengan  teknik Nonprobability sampling dengan cara purposive sampling .
Tabel 2. Jumlah Populasi Mahasiswa FEBI UIN Raden Intan Lampung
Jurusan / Jumlah Mahasiswa/i FEBI UIN Raden Intan Lampung Tahun 2006  2007  2008  2009  2010  2011  2012  2013  2014  2015  2016  2017 Ekonomi 6 39 52 10 31 59 79 184 276 316 348 210 Islam Perbankan - - - - - - - 130 315 333 372 201

## Sumber : Dokumentasi Akademik FEBI UIN Raden Intan Lampung tahun 2017
Dari pembagian karakteristik di atas maka peneliti menentukan jumlah populasi yang awalnya berjumlah 3387 menjadi 2691 mahasiswa/i. Penentuan jumlah sampel dari populasi ini.

## Data, Instrumen, dan TeknikPengumpulan Data
Dalam penelitian ini, peneliti merancang sebuah pemikiran dengan membandingkan hasil- hasil penelitian terdahulu lalu merumuskan suatu masalah dalam penelitian ini. Sumber data pada penelitian ini berasal dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner.
Peneliti menentukan responden-responden berdasarkan kriteria-kriteria tertentu, yaitu:
a. Mahasiswa/i yang masih aktif kuliah / belum lulus
b. Mahasiswa/i yang sudah memiliki KTM / ATM aktif
c. Mahasiswa/i  yang telah mendapatkan mata kuliah tentang perbankan syariah (mahasiswa/i semester 3 ke atas)
Peneliti memperoleh data dengan cara menyebar kuesioner kepada responden secara langsung dan memberi waktu kepada responden untuk mengisi dan mengembalikan lagi kuesioner yang telah terisi kepada peneliti.
Skala yang  digunakan  dalam  penelitian ini adalah  skala likert  dengan ukuran sebagai berikut:
a. (SS) Sangat Setuju = 5
b. (S) Setuju = 4
Syariah
Akuntansi - - - - - - - - - 127 14 141 Syariah Manajemen - - - - - - - - - - - 144 Bisnis Syariah Total 6 39 52 10 31 59 79 314 591 776 734 696 3387
c. (RG) Ragu-ragu = 3
d. (TS) Tidak Setuju = 2
e. (STS) Sangat Tidak Setuju = 1

## Teknik Analisis Data
Metode  analisis  data  dengan  menggunakan  regresi  linear  berganda,  uji  asumsi  klasik,  uji hipotesis (uji t dan uji F), kemudian pengolahan datanya menggunakan aplikasi SPSS 16 for Windows .

## HASIL DAN PEMBAHASAN / RESULT AND DISCUSSION
Gambaran Distribusi Jawaban Responden
a. Variabel X1 ( Pengetahuan tentang Perbankan Syariah )
Berdasarkan  pada  hasil  jawaban  responden,  sebagian  besar  responden  memberikan jawaban  setuju.  Dimana  hasil  terbanyak  setuju  pada  item  1  dan  5,  item  1  yaitu  bank syariah  memiliki  berbagai  macam  produk  ataupun  jasa  sebagai  pilihan  nasabah  dengan persentase mencapai 59.4% atau 61 responden dan item 5 bank syariah memiliki kualitas yang  baik  dan  mampu  memuaskan  kebutuhan  nasabah  dengan  persentase  mencapai 64.6% atau 61 responden. Hasil terkecil yaitu ragu-ragu yang terdapat pada item 4 yaitu pengguna  bank  syariah  bukan  hanya  umat  muslim  tetapi  non  muslim  juga menggunakannya, sebesar 7.8% atau sebanyak 6 respondendan item 6 yaitu saya setuju jika  bank  syariah  telah  banyak  digunakan  masyarakat  dan  menciptakan  citra  merek tersendiri, sebesar 9.8% atau sebanyak 7 responden.
Berdasarkan data tersebut dapat disimpulkan bahwa mahasiswa/i FEBI UIN Raden Intan Lampung  memahami  tentang  pengetahuan  tentang  perbankan  syariah sehingga berpengaruh pada keputusan nasabah menabung di bank syariah.

## b. Variabel X2 (Lokasi Strategis)
Berdasarkan  pada  hasil  jawaban  responden,  menunjukkan  bahwa  mayoritas  responden memilih  jawaban  setuju.  Dimana  hasil  terbanyak  terdapat  pada  item  4,  kondisi lingkungan  sekitar  bank  syariah  aman  dengan  persentase  61.5%  atau  sebanyak  59 responden. Item yang paling banyak memiliki variasi jawaban adalah item 5 yaitu bank syariah  memiliki  penataan  tempat  dan layout yang  nyaman  untuk  melakukan  transaksi, pada  item  ini  memperoleh  skor  sangat  setuju  sebesar  40.6%  sebanyak  39  responden, setuju  sebesar  49%  sebanyak  47  responden,  dan  ragu-ragu  sebesar  10.4%  sebanyak  10
responden.
Berdasarkan  data  tersebut  menunjukkan  bahwa  lokasi  strategis  dijadikan  pertimbangan oleh mahasiswa/i FEBI UIN Raden Intan Lampung dan dapat mempengaruhi keputusan nasabah menabung di bank syariah.

## c. Variabel X3 ( Word Of Mouth )
Berdasarkan  pada  hasil  jawaban  responden,  menunjukkan  bahwa  mayoritas  responden memilih jawaban setuju. Dimana hasil terbanyak terdapat pada item 3, yaitu saya sering mendapatkan informasi tentang bank syariah dari lingkungan belajar / teman kuliah, pada item  ini  memperoleh  skor  sangat  setuju  sebesar  28.1%  sebanyak  27  responden,  setuju sebesar  63.5%  sebanyak  61  responden,  dan  ragu-ragu  sebesar  8.3%  sebanyak  8 responden. Item yang paling banyak memiliki variasi jawaban adalah item 2, yaitu saya sering bertanya kepada orang yang lebih mengetahui tentang bank syariah, pada item ini memperoleh  skor  sangat  setuju  sebesar  35.4%  sebanyak  34  responden,  setuju  sebesar 54.2% sebanyak 52 responden, dan ragu-ragu sebesar 10.4% sebanyak 10 responden.
Berdasarkan data tersebut menunjukkan bahwa word of mouth salah satu faktor yang banyak  diterapkan  oleh  mahasiswa/i  FEBI  UIN  Raden  Intan  Lampung  dan  dapat mempengaruhi keputusan nasabah menabung di bank syariah.

## d. Variabel Y (Keputusan)
Berdasarkan  pada  hasil  jawaban  responden,  mayoritas  responden  memberikan jawaban  setuju.  Dimana  hasil  terbanyak  pada  item  5  yaitu  saya  merekomendasikan kepada teman untuk menggunakan bank syariah, pada item ini memperoleh skor sangat setuju  sebesar  25%  sebanyak  24  responden,  setuju  sebesar  69.8%  sebanyak  67 responden, dan ragu-ragu sebesar 5.2% sebanyak 5 responden. Selain itu item  nomer 4 yaitu diantara pilihan antara bank syariah dan bank konvensional apakah anda tetap akan menggunakan  bank  syariah  untuk  kegiatan  sehari-hari,  juga  memiliki  jawaban  variasi dengan  adanya  7  responden  menjawab  ragu-ragu  atau  sebesar  7.3%,  50  responden menjawab  setuju  atau  sebesar  52.1%,  dan  39  responden  menjawab  sangat  setuju  atau sebesar 40.6%.

## Uji Validitas
Untuk  menentukan  suatu  item  pertanyaan  itu  valid  atau  tidak,  yang  harus  dilakukan  adalah membandingkan  r  hitung  dengan  r  tabel,  dimana  taraf  signifikansi  yang  digunakan  adalah
0.05  atau  5%  dengan  jumlah  responden  atau  n=96,  sehingga  r  tabel  dalam  penelitian  ini adalah  r  :  0.05  =  96-2  =  94  : 0.2006.  Adapaun  hasil  output  SPSS  perhitungan  uji  validitas variabel X1, X2 dan variabel Y berada diatas 0.2006 maka keseluruhan item pertanyaan pada seluruh variabel dalam penelitian ini dinyatakan valid.

## Uji Normalitas
Berdasarkan hasil pengujian  SPSS, didapat nilai signifikansi sebesar 0.729 > 0.05, sehingga dapat disimpulkan bahwa data tersebut berdistribusi normal.

## a. Hasil Analisis menggunakan perhitungan Regresi Linear Berganda
Dalam  penelitian  ini  diketahui  bahwa  n  =  96  pada  tingkat  signifikan  5%  dengan menggunakan uji 2 sisi diperoleh nilai t tabel (92 ; 0.025) sebesar 1.98609. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  variabel  Pengetahuan  tentang  perbankan  syariahberpengaruh  positif terhadap  keputusan  nasabah  menabung  di  bank  syariah.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil statistik  uji  t  untuk  variabel  X1 diperoleh  nilai  t  hitung  sebesar  2.583  dan  t  tabel 1.98609(df=92)  dengan  tingkat  signifikansi  0,011;  karena  t  hitung  >  t  tabel  (2.583  > 1,98609),  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  (sig  <  0,05),  dan  koefisien  regresi  mempunyai nilai positif sebesar 0,171 maka penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis pertama yang menyatakan bahwa pengetahuan tentang perbankan syariahberpengaruh terhadap keputusan nasabah menabung di bank syariah.
Hasil statistik uji t untuk variabel lokasi strategis diperoleh nilai t hitung sebesar 3.498 dan t tabel  1.98609  (df=92)  dengan  tingkat  signifikansi  0.001,  karena  t  hitung  >  t  tabel  (3.498> 1,98609),  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  (sig  <  0,05),  dan  koefisien  regresi  mempunyai nilai  positif  sebesar  0,231  maka  penelitian  ini  berhasil  membuktikan  hipotesis  kedua  yang menyatakan  bahwa  lokasi  strategis  berpengaruh  terhadap  keputusan  nasabah  menabung  di bank syariah.
Hasil statistik uji t untuk variabel word of mouth diperoleh nilai t hitung sebesar 4.062 dan t tabel 1.98609 (df=92) dengan tingkat signifikansi 0,000; karena t hitung > t tabel (4.062 > 1,98609),  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  (sig  <  0,05),  dan  koefisien  regresi  mempunyai nilai  positif  sebesar  0,265  maka  penelitian  ini  berhasil  membuktikan  hipotesis  ketiga  yang menyatakan bahwa Word Of Mouth berpengaruh terhadap keputusan nasabah menabung di bank syariah.
Pengaruh pengetahuan tentang perbankan syariah, lokasi strategis, dan word of mouth secara bersama-sama terhadap keputusan nasabah menabung di bank syariah berdasarkan pengujian perbandingan  F  hitung  >  F  tabel  sebesar  23.709  >  2.70  dan  nilai  signifikansi  0.000  <  0.05 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Ho  ditolak  dan  H 4 diterima  yang  berarti  pengetahuan tentang  perbankan  syariah , lokasi  strategis,  dan word  of  mouth secara  bersamaan  memiliki pengaruh simultan terhadap keputusan nasabah menabung di bank syariah.
Hal  ini  sejalan  dengan  teori  Kotler  dan  Keller  (2009)  yang  mendefnisikan  keputusan  yang dilakukan  oleh  para  konsumen  melalui  lima  tahap  yaitu:  pengenalan  kebutuhan,  pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Menurut Kotler  dan  Keller  ada  dua  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  maksud  keputusan.  Faktor pertama  adalah  sikap  orang  lain,  sejauh  mana  sikap  orang  lain  akan  mengurangi  alternatif pilihan  seseorang  akan  tergantung  pada  dua  hal,  yaitu  intensitas  sikap  negatif  orang  lain tersebut  terhadap  alternatif  pilihan  konsumen  dan  motivasi  konsumen  untuk  menuruti keinginan  orang  lain  tersebut.  Semakin  tinggi  intensitas  sikap  negatif  orang  lain  tersebut akan  semakin  dekat  hubungan  orang  tersebut  dengan  konsumen,  maka  semakin  besar kemungkinan  konsumen  akan  menyelesaikan  tujuan  pembeliannnya.  Faktor  kedua  adalah faktor  keadaan  yang  tidak  terduga.  Konsumen  membentuk  tujuan  pembelian  berdasarkan faktor-faktor  seperti,  pendapatan  keluarga  yang  diharapkan,  harga  yang  diharapkan,  dan manfaat produk yang diharapkan. Pada saat konsumen ingin bertindak, faktor-faktor keadaan yang  tidak  terduga  mungkin  timbul  dan  mengubah  tujuan  pembelian.  Pengetahuan  tentang Perbankan  Syariah,  Lokasi  Strategis dan  Word  of  Mouth (WOM)  merupakan  beberapa  hal yang  dapat  mempengaruhi  Proses  Keputusan,  dalam  penelitian  ini  sebesari  41.8% dipengaruhi oleh ketiga faktor tersebut sedangkan 58.2% dapat dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## SIMPULAN / CONCLUSIOS
Kesimpulan  yang  didapat  pada  penelitian  ini  adalah  pengetahuan  tentang  perbankan syariahberpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di bank syariah yang dibuktikan  dengan  nilai  t hitung sebesar  2.583,  Lokasi  Strategis  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di bank syariah yang dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar  3.498, Word  Of  Mouth berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah menabung di bank syariah yang dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 4.062
Untuk penelitian selanjutnya diharapkan selanjutnya dapat melakukan penelitian yang lebih
komrehensif  dan  dapat  meminimalisir  kesalahan-kesalahan  yang  terjadi  pada  saat melakukan penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Amin, Ahmad Riawan. 2009. Menata Perbankan Syariah di Indonesia, Cet.1 , (Jakarta: UIN Press,)
Arbainah, Siti, 2012. Implementasi Relationship Effort Pasar Modern Di Mata Pelanggan , Jurnal JABPI ISSN : 1411 – 6871 Vol. 20 No.1.
Arbainah,  Siti.  2015. Karakteristik  Pemasaran  WOM  Bisnis  Ritel  Pasar  Modern  dengan Pendekatan SMCR . Prosiding SENTRINOV: ISSN: 2477-2097, Vol. 001.
Atwal  Arifin,  Husnul  Khotimah.  2014. Pengaruh  Produk,  Pelayanan, Promosi  dan  Lokasi Terhadap Keputusan Masyarakat Memilih Bank Syariah . (Skripsi: Surakarta) Bilson, Simammora. 2001. Remarketing For Business Recovery . Cetakan Pertama. (Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama)
Cengiz  dan  Yayla,  2007, The  Effect  of  Marketing  Mix  on  Possitive  Word  of  Mouth Communication  : Evidence  from  accounting  Offices  in  Turkey .  Journal  of  Innovative Marketing, Vol 3. No. 4.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, IV . (Semarang: Badan Penerbit UNDIP)
Hakim,  Lukmanul.  2016. Analisis Pengaruh  Brand  Image  Terhadap  Keputusan  Konsumen Pada BPR Sejahtera Batam . Jurnal Dimensi Vol 1 NO.1, Universitas Riau Kepulauan Batam.
Kasmir. 2002. Dasar – dasar Perbankan . (Jakarta: Raja Grafindo Persada)
Kotler, Philip dan Kevine Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran , Jilid 1, Edisi 12 dan 13. (Jakarta: PT.Index Kelompok Gramedia)
Mangara Abdul KH. 2013. Analisis Pengaruh Brand Image dan Word Of Mouth Terhadap Proses Keputusan Pembelian Handphone Blackberry . (Skripsi: FE UNY)
Margono. 2007. Metodologi Penelitian Pendidikan Komponen MKDK . (Jakarta: PT.Rineka Cipta)
Marguerite  G.  Lodico,  Dean  T.  2006. Spaulding,  Katherine  H.  Voegtle,  Methods  in Educational Research: From Theory to Practice . (San Fransisco: John Wiley & Sons, Inc.)
Nisak,  Arifatun,  dkk.  (2013).  Pengaruh  Kelompok  Acuan  dan  Pengetahuan  Jurusan  Ilmu Administrasi  tentang  Perbankan  Syariah  terhadap  Minat  Menabung  di  Perbankan Syariah. Semarang Jurnal Ilmu Administrasi. Vol. 01, No. 01, hlm 44-50.
Rizqa  Ramadhaning  Tyas  dan  Ari  Setiawan.  2012. Pengaruh  Lokasi  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Pengaruh  Lokasi  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan Nasabah untuk Menabung di BMT Sumber Mulia Tuntang , Jurnal Vol. 3 Nomor 2.
Siti  Arbainah,  Sugiarti,  Hadiahti  Utami.  2016. Pemasaran  Word  Of  Mouth  (WOM)  Pada Bisnis  Ritel  Pasar  Modern  Berbasis  Pesan  Komunikasi  Pelanggan, Jurnal  Vol.  01, Seminar Nasional Terapan Riset Inovatif SEMARANG.
Sondoh Jr, Stephen L., Omar, Maznah wan., Wahid, Nabsiah Abdul, Ismail, Ishak., & Harun Amran. The effect  of brand image on overall satisfaction and loyalty intention in the contest of color cosmetic . (Asian Academy of Management Journal. Vol 12. No.1)
Sumardy, M. Silviana, dan M. Melona. 2011. The Power Of Word Of Mouth Marketing . (Jakarta: Gramedia Pustaka)
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 21 tahun 2008 tentang Perbankan Syariah