## PENGARUH PENGGUNAAN KATA SAPAAN DI LINGKUNGAN PEKERJAAN UNIVERSITAS HARAPAN MEDAN
Frida Dian Handini 1) , Tania Mauluddya 2)
1)2) Universitas Quality Berastagi, Indonesia
Corresponding author: fridadianhandinilubis@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualiatif yang bertujuan untuk melihat pengaruh penggunaan kata sapa di lingkungan  pekerjaan.  Subyek  dari  penelitian  ini  adalah  para  pegawai  di  lingkungan  kerja  Universitas  Harapan Medan. Objek dari penelitian ini adalah tuturan sapaan yang dituturkan oleh pegawai baik tenaga pendidik maupun tenaga kependidikan di lingkungan kerja tersebut.  Dalam pengumpulan data, peneliti akan melakukan observasi dan juga wawancara langsung kepada subyek penelitian serta teknik rekam untuk mendapatkan ujaran/sapaan terhadap sesama  pekerja.  Data  yang  dikumpulkan  akan  dianalisis  menggunakan  teknik  analisis  data  yang  dikenal  dengan Interaktif Model oleh Miles, Huberman, dan Saldana yang terdiri dari beberapa tahapan analisis yaitu; a. pengumpulan data, b. penyingkatan data, pemaparan data, dan kesimpulan.

## Kata Kunci: Kata Sapa, Deskriptif, Kualitatif, Interaktif Model

## ABSTRACT
This research was a descriptive qualitative that aimed to find out the effect of using greeting words in the work environment. The subject of this research was employees in Harapan University Medan. The object was utterances uttered by the employees in Harapan University Medan. To collect the data, the researcher did the observation and also interviewed the employees. The data was analyzed by using Interactive Mode by Miles,  Huberman,  and  Saldana  whicb  consisted  of  some  steps,  they  are:  collecting  data,  condensation, presence, and draw the conclusion.
Keywords:  Greeting words, Ddescriptive, Qualitative, Iinteractive model

## PENDAHULUAN
Dalam  berkomunikasi,  seseorang sering  menggunakan  kata  sapaan.  Bertegur sapa  tidak  hanya  bertujuan  untuk  saling mengenal satu dan yang lain, tetapi juga untuk mempererat hubungan antara sesama anggota masyarakat sebagai bas abasi dalam pergaulan dan  cara  bersopan  santun  suatu  masyarakat (Khasanah, 2020). Sapaan adalah ajakan untuk bercakap;  teguran;  ucapan;  kata  atau  frasa untuk saling merujuk dalam pembicaraan dan yang  berbeda-beda  menurut  sifat  hubungan
antara  pembicara  seperti  anda,  ibu,  saudara, dan lain-lain. Biasanya kata sapaan digunakan sebagai awal mula pembicaraan atau menarik perhatian  lawan  bicara.  Dalam  peristiwa percakapan  umumnya terdapat berbagai jenis sapaan  yang  berbeda.  Perbedaan  ini  bisa disebabkan  oleh  berbagai  faktor,  diantaranya suku,  jabatan,  maupun  perbedaan  usia  antar penutur.  Dengan  adanya  faktor-faktor  diatas dapat menyebabkan variasi dalam penggunaan kata sapa.
Dalam komunikasi, relasi antarkomunikan  memengaruhi  pemilihan bentuk  sapaan.  Pemakaian  bentuk  sapaan didasarkan atas pertimbangan tertentu. Orang tidak  bisa  seenaknya  menggunakan  bentuk sapaan  kepada  lawan  tuturnya  disebabkan dampak komunikasi yang timbul dapat berupa ketidaknyamanan  secara  psikologis,  etis,  dan sosial.  Pemilihan  sapaan  diasumsikan  terkait erat  dengan  sikap  berbahasa  dan  cara pandang  penutur  dalam  memosisikan  dirinya terhadap lawan tuturnya. Dalam perkembangannya,
pemakaian sapaan memiliki  dinamika  yang  cukup  menarik. Dinamika  tersebut  meliputi  perkembangan pemakaian  sapaan,  pergeseran  pengacuan sapaan,  dan  perubahan  penyapaan  (Wibowo, 2015).  Ada  beberapa  variabel  penentu  dalam pemilihan  bentuk  sapaan,  yaitu;  usia, kelahiran,  gender,  kedekatan  relasi,  lokasi, profesi,  agama,  tren,  lapisan  masyarakat,  dan pewarisan.  Jenis  sapaan  secara  umum diklasifikasikan  menjadi  dua  bagian  yaitu term of reference dan term of addressee . Term of  reference merujuk  pada  kata  sapaan  yang masih  menyangkut  dengan  ada  tidaknya hubungan  kekerabatan  sedangkan term  of addressee berkaitan  dengan  penggunaan sapaan diluar hubungan kekerabatan. Menurut Kridalaksana  (1982)  sistem  tutur  sapa merupakan  “sistem  yang  mempertautkan seperangkat kata-kata atau ungkapan- ungkapan  yang  dipakai  untuk  menyebut  dan memanggil para pelaku dalam suatu peristiwa bahasa”  Para  pelaku  itu  adalah  pembicara (O1), lawan bicara (O2), dan yang disebutkan dalam  pembicaraan  (O3).  Kata  sapaan  selain dapat mengawali suatu percakapan juga dapat melancarkan  percakapan  antara  O1  dan  O2. Selanjutnya,  dalam  Kridalaksana  (1978)
disebutkan  ada  sembilan  jenis  kata  sapaan dalam  bahasa  Indonesia,  yaitu  (1)  kata  ganti, (2) nama diri, (3) istilah kekerabatan, (4) gelar dan pangkat ( title ), (5) kata pelaku, (6) bentuk nominal,  (7)  kata-kata  deiksis  atau  penunjuk, (8)  nomina  lain,  (9)  ciri  zero  atau  nol. Penggunaan  kata  sapaan  itu  tergantung  pada beberapa  faktor,  yaitu  faktor  kontak,  jarak sosial,  dan  identitas  pelaku.  Selanjutnya, sapaan  memegang  peran  penting  karena dengan  sapaan  tersebut  dapat  ditentukan apakah  suatu  interaksi  dapat  berlanjut  atau tidak.  Walaupun  sebagian  besar  pembicara tidak menyadari betapa pentingnya penggunaan  sapaan,  tetapi  karena  secara naluriah  setiap  pembicara  akan  berusaha berkomunikasi secara  jelas  dalam  bahasa apa pun,  sapaan  hampir  selalu  digunakan (Subiyatningsih,  2008).  Penggunaan  sapaan dalam berkomunikasi tidak hanya dilihat dari cara  penutur  memanggil  atau  menyapa petuturnya,  tetapi  juga  perlu  diperhatikan respons petuturnya (Wibowo, 2015).
Lingkungan  pekerjaan  biasanya  terdiri  dari banyak  pegawai  yang  berasal  dari  beragam suku  maupun  usia.  Pegawai  di  lingkungan pekerjaan  di  Universitas  Harapan  Medan didominasi  oleh  tenaga  Pendidikan  maupun dosen yang memiliki usia yang beragam. Para pegawai  di  Universitas  ini  umumnya  berusia 20-60  tahun.  Selain  faktor  usia,  faktor keberagaman suku dan budaya juga memiliki peran  penting  dalam  perbedaan  penggunaan tutur  sapa  di  lingkungan  pekerja  ini. Berdasarkan  temuan  awal  tersebut  peneliti tertarik untuk meneliti pengaruh penggunaan kata  sapa  dalam  lingkungan  pekerjaan.  Road map penelitian ini dapat dilihat pada gambar berikut.
Gambar 1. Road Map Penelitian
2020 pemerolehan bahasa 2021
eksistensi bahasa 2022 alih kode dan campur kode bahasa 2023 pengaruh penggunaan kata sapa di lingkungan kerja 2024 Perbedaan penggunaan ironi berdasarkan gender di lingkungan kerja

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  telah  dilaksanakan  di Universitas  Harapan  Medan  yang  berlokasi  di Jl.  Imam  Bonjol  No.  35  Kota  Medan.  Adapun waktu  penelitiannya  pada  bulan  Juni  hingga Juli 2023.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif  dikarenakan  peneliti  ingin  melihat fenomena  pengaruh  penggunaan  kata  sapa  di lingkungan  kerja. Menurut  Sugiyono  (2019) metode  penelitian  kualitatif  adalah  metode penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat postpositivisme  yang  digunakan  untuk meneliti  objek  dengan  kondisi  yang  alamiah (keadaan  riil,  tidak  disetting  atau  dalam keadaan eksperimen) di mana peneliti adalah instrumen  kuncinya.  Sementara  itu  menurut Walidin & Tabrani (2015) penelitian kualitatif adalah  suatu  proses  penelitian  untuk memahami fenomena-fenomena manusia atau sosial  dengan  menciptakan  gambaran  yang menyeluruh  dan  kompleks  yang  dapat disajikan  dengan  kata-kata,  melaporkan pandangan terinci yang diperoleh dari sumber informan,  serta  dilakukan  dalam  latar  setting yang  alamiah.  Penelitian  kualiatif  memiliki sifat  deskriptif  dan  cenderung  menggunakan analisis  pendekatan  induktif,  sehingga  proses dan  makna  berdasarkan  perspektif  subyek lebih  ditonjolkan  dalam  penelitian  kualitatif ini. Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  para pegawai  di  lingkungan  kerja  Universitas Harapan  Medan  sementara  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  berjumlah  10 orang yang diambil dari keseluruhan populasi yang  ada.  Obyek  dari  penelitian  ini  adalah ujaran/tuturan  dari  ke  10  orang  sampel penelitian yang sudah disebutkan sebelumnya. Dalam  pengumpulan  data,  baik  ketua  peneliti maupun anggota peneliti melakukan beberapa teknik yaitu observasi dan wawancara kepada subyek  penelitian.  Observasi  dilakukan sebanyak  dua  kali,  yaitu  pada  tahap  awal
dimana  ketua  peneliti  menemukan  fenomena penggunaan  sapaan  dan  selanjutnya  ketua peneliti beserta anggota melakukan observasi lanjutan  untuk  dengan  memberikan  lembar observasi  kepada  subyek  penelitian  yang berisi  beberapa  pertanyaan  seputar  alasan subyek  penelitian  menggunakan  sapaan  yang berbeda  di  dalam  lingkungan  pekerjaannya. Saat melakukan  observasi,  ketua  peneliti  juga akan  melakukan  wawancara  kepada  subyek penelitian  untuk  menguatkan  alasan  mereka menggunakan kata sapaan yang berbeda-beda. Selain observasi dan wawancara, peneliti juga akan melakukan teknik rekam yang bertujuan untuk  merekam  ujaran  atau  tuturan  oleh sampel penelitian sebagai catatan bagi peneliti mengenai  penggunaan  kata  sapaan  dalam lingkungan pekerjaan. Setelah data didapatkan melalui  observasi,  wawancara  dan  teknik rekam,  ketua  peneliti  beserta  anggota melakukan analisis data dengan ketua peneliti menugaskan  kepada  anggota  untuk  membuat transkrip  dari  hasil  teknik  rekam.  Untuk lembar  observasi  dan  wawancara  dianalisis oleh  ketua  peneliti.  Setelah  data  dianalisis dengan  menggunakan  interaktif  model  oleh Miles,  Huberman,  dan  Saldana  (2014)  yang terdiri  dari  beberapa  teknik  analisis  data, yaitu:
1. Pengumpulan  data  ( Data  collection ). Peneliti mengumpulkan data.
2. Pemadatan/penyingkatan  data  ( Data condensation ). Setelah peneliti mendapatkan  ujaran  dari  subjek penelitian, peneliti mulai memadatkan/menyingkatkan data yang sudah didapat.
3. Penyajian Data ( Data display). Setelah data  dipersingkat  atau  dipadatkan, peneliti  mulai  menyajikan  data  yang ada untuk kemudian ditarik kesimpulan  dari  hasil  penelitian  yang sudah dilakukan.
4. Kesimpulan (Conclusion ).  Pada  tahap akhir,  peneliti  menarik  kesimpulan berdasarkan  analisis  data  yang  sudah dilakukan selama penelitian. Pada tahap akhir setelah dilakukan penarikan kesimpulan  dari  hasil  analisis  data,  peneliti dibantu  oleh  anggota  menulis  laporan  hingga laporan akhir dan ketua peneliti menerbitkan artikel  hasil  penelitian  ini  ke  jurnal  nasional terakreditasi
Diagram alir penelitian
Secara singkat metode penelitian dapat dilihar pada diagram alir berikut ini.
Gambar 2. Diagram alir penelitian PENGARUH PENGGUNAAN KATA SAPAAN DI LINGKUNGAN PEKERJAAN Observasi Awal Identifikasi Penggunaan Kata Sapa Analisis Data dan Penarikan Kesimpulan Observasi Lanjutan dan Wawancara Publikasi

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam mengumpulkan data penelitian, peneliti
melakukan observasi serta wawancara.  Wawancara  dilakukan  secara langsung  atau  tatap  muka  kepada  subjek penelitian.
Wawancara
dilakukan di Universitas  Harapan  Medan  dengan  subjek sebanyak  10  orang  yang  terdiri  dari  tenaga pendidik,  ketua  prodi,  dan  juga  tenaga kependidikan.  Alasan  dipilihnya  subjeke
penelitian  diatas  dikarenakan  untuk  melihat apakah  ada  perbedaan  penggunaan  kata  sapa yang  digunakan  dari  segi  jabatan  di universitas. Beberapa variabel yang menentukan  daalm  pemilihan  bentuk  sapaan adalah  ;  usia,  kelahiran,  gender,  kedekatan relasi,  lokasi,  profesi,  agama,  tren,  lapisan masyarakat,  dan  pewarisan  (Wibowo,  2015). Secara  ringkas,  hasil  penelitian  ini  dapat dilihat pada diagram berikut.
Diagram 1. Faktor pemilihan bentuk sapaan
17% 19% 14% 14% 19% 17% usia kelahiran gender kedekatan lokasi profesi/jabatan
Diagram  diatas  menunjukkan  faktor  apa  saja yang berpengaruh dalam pemilihan kata sapa. Dari  beberapa  variabel  yang  disebutkan  oleh Wibowo. 2015,  hanya beberapa variabel yang ditemukan  pada  penelitian  ini,  yaitu  usia, kelahiran,  gender,  kedekatan,  lokasi,  dan profesi/jabatan. Seperti hasil wawancara yang dilakukan  dengan  ibu  A,  beliau  merupakan tenaga  kependidikan  dan  sudah  bekerja  di Universitas  Harapan  selama  30  tahun. Menurut  hasil  wawancara  dengan  beliau, didapatkan bahwa penggunaan kata sapa yang beliau  gunakan  berpengaruh  pada  usia  dan jabatan/pangkat  lawan  bicaranya  di  kantor ataupun  Univesitas  Harapan.  Sementara  pada subjek P, beliau mengatakan bahwa penggunaan  kata  sapa  yang  ia  gunakan berdasarkan  pada  siapa  lawan  bicara  dan lokasinya,  seperti  pada  pada  kasus  ini,  beliau akan  bertutur  formal  kepada  lawan  bicara dikarenakan lokasinya adalah tempat bekerja/universitas,  usia  maupun  jabatan tidak  berprengaruh.  Selanjutnya  subjek  L, beliau sudah bekerja selama 32 tahun sebagai tenaga  kependidikan  di  Universitas  Harapan, menurut  hasil  wawancara  dengan  subjek  ini, jabatan  tidak  memiliki  pengaruh  kepada penggunaan kata sapa yang ia gunakan dalam berkomunikasi di kampus. Selain jabatan, usia juga  tidak  memiliki  pengaruh  dikarenakan beliau  sudah  termasuk  kedalam  tenaga kependidikan  yang  senior  pada  universitas tersebut.  Lalu  pada  subjek  B.P,  didapatkan bahwa jabatan dan lokasi dan situasi memiliki peran penting dalam pemilihan kata sapa yang ia gunakan di lingkungan kerja.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pembahasan  yang  sudah didapatkan  dari  hasil  penelitian,  dapat disimpulkan  bahwa  penggunaan  kata  sapa berpengaruh  pada  lingkungan  pekerjaan. Pengaruh  yang  didapatkan  diantaranya keakraban  atau  kedekatan  sesama  tenaga
pendidik  maupun  tenaga  kependidikan  di lingkungan kerja.
Dalam  hal  ini,  ada  beberapa  variabel  yang menentukan  bagaimana  tenaga  pendidik maupun  tenaga  kependidikan  memilih  kata sapa  yang  mereka  gunakan,  seperti    usia, kelahiran,  gender,  kedekatan,  lokasi,  dan profesi/jabatan. Kelahiran dan lokasi memiliki peran  penting  dalam  mereka  memilih  kata sapa  yang  mereka  gunakan,  hal  itu  tentu memiliki  pengaruh  terhadap  keakraban mereka  di  lingkungan  kerja.    Sebagai  saran bagi  peneliti  selanjutnya,  penelitian  ini dilakukan  hanya  pada  satu  lokasi,  untuk  itu disarankan  bagi  peneliti  selanjutnya  yang tertarik  pada  ilmu  sosiolinguistik,  terutama pada  kajian  penggunaan  kata  sapa,  sebaiknya memilih  dua  lokasi  lingkungan  kerja  yang berbeda  agar  mendapatkan  hasil  yang  lebih maksimal dan pengaruh penggunaan kata sapa lebih terlihat.

## DAFTAR PUSTAKA
Khasanah,  2020. Sapaan  dalam  Bahasa  Jawa di  Desa  BengkolanSalak    Kecamatan Pendalian  IV  Koto  Kabupaten  Rokan Hulu . Pekanbaru: Perpustakaan
Universitas Islam Riau.
Kridalaksana, Harimukti. 1978. Fungsi Bahasa dan Sikap Bahasa . Ende Flores: Nusa Indah.
Kridalaksana.  1982. Dinamika  Tutur  Sapa dalam  Bahasa  Indonesia . Pelangi Bahasa .  Harimurti    dan  Anton  M.
(ed). Jakarta: Bhratara Karya Aksara.
Miles,  M.B.,  M.A  Huberman.,  &  J.  Saldana. 2014. Qualitative  Data  Analysis:  A Methods Sourceboo k. USA: Sage.
Subiyatningsih. (2008). Kaidah Sapaan Bahasa Madura. Identitas  Madura  dalam Bahasa  dan  Sastra .  Sidoarjo:  Balai Bahasa Surabaya. Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.
Bandung : Alphabet.
Walidin,  W.,  Saifullah,  &  Tabrani.  2015. Metodologi  penelitian  kualitatif  & grounded  theory.  FTK  Ar-Raniry Press. Wibowo,  Mashudi  Ridha.  2015. Dinamika Bentuk-bentuk Sapaan sebagai Refleksi Sikap Berbahasa Masyarakat
Indonesia . Jurnal Humaniora, Vol. 27, No.  3  Oktober  2015,  Hlm.  269-282 .