Submitted : July 28, 2021; Revised : December 11, 2021; Accepted : December 28, 2021; Published : January 19, 2022

## Penerapan Framework ITILV3 Dalam Tata Kelola Infrastruktur Teknologi Informasi SMK Di Kabupaten Banyuasin
Adiktia [1] , Widya Cholil [2]
Teknik Informatika [1]
Program PascaSarjana Universitas Bina Darma Palembang, Indonesia adityaadin87@gmail.com [1] ,widya.cholil@binadarma.ac.id [2]
Abstract— Good  organization  implementation  in  the context  of  good  governance  services  that  will  ensure transparency, efficiency and effectiveness of implementation within  an  organization.  School  is  an  educational  institution with one of the tasks it carries out is to serve the community to  prepare  quality  and  efficient  human  resources  (HR). Information Technology Information Infrastructure Library (ITIL)  is  a  general  framework  that  provides  work  for  IT governance  of  a  service  that  focuses  on  measuring  the quality  of  IT  services  in  various  fields.  IT  governance  is defined  as  the  structure  of  the  relationship  processes  that lead  and  regulate  the  organization  in  order  to  achieve  its goals by providing added value from the use of information technology while balancing the risks compared to the results provided  by  information  technology  and  its  processes.  The research objective to be achieved by the author is to identify and  provide  recommendations  for  improving  the  maturity level  of  IT  governance  that  has  met  the  domain  service criteria at ITIL Version 3 at SMK in Banyuasin Regency, the author  uses  descriptive  analysis  method  by  analyzing  the existing  network  conditions  at  SMK  in  Banyuasin  Regency. Banyuasin  Regency.  This  research  produces  a  system  that can be used to measure the maturity level  of IT governance that  can  be  done  by  the  company  to  achieve  the  expected maturity level. The current and expected maturity values are generated from the measurement  of the maturity level  of IT governance which refers to the ITIL V3 framework.
Keywords — ITIL V3, Governance, Information Technology, IT Services.
Abstrak —Penyelenggaraan  organisasi  baik  dalam rangka  pelayanan good  governance yang  akan  menjamin transparansi,  efisiensi  dan  efektivitas  penyelenggaraan dalam  sebuah  organisasi.  Sekolah  merupakan  sebuah institusi  Pendidikan  dengan  salah  satu  tugas  yang diembannya adalah melayani masyarakat untuk menyiapkan  sumber  daya  manusia  (SDM)  yang  bermutu
dan  berdaya  guna. InformationTeknologi  Information Infrastruktur  Library (ITIL)  merupakan  kerangka  kerja umum yang menyediakan kerja bagi tata kelola IT sebuah layanan yang berfokus pada pengukuran kualitas layanan TI  berbagai  bidang.  Tata  kelola  TI  diaratikan  sebagai struktur  dari  hubungan  proses  yang  mengarah  dan mengatur  organisasi  dalam  rangka  mencapai  tujuan dengan  memberikan  nilai  tambah  dari  pemanfaatan teknologi  informasi  sambil  menyeimbangkan  resiko dibandingkan  dengan  hasil  yang  diberikan  oleh  teknologi informasi  dan  prosesnya.  Tujuan  penelitian  yang  akan  di capai  oleh  penulis  adalah  Melakukan  identifikasi  dan memberikan  rekomendasi  perbaikan  tingkat  kematangan tata kelola TI yang telah memenuhi kriteria domain service pada  ITIL  Versi  3  pada  SMK  di  Kabupaten  Banyuasin, penulis  menggunakan  metode  analisis  deskriptif  dengan menganalisis  kondisi  jaringan  yang  ada  pada  SMK  di Kabupaten Banyuasin. Penelitian ini menghasilkan sebuah sistem  yang  dapat  digunakan  untuk  mengukur  tingkat kematangan  tata  kelola  TI  yang  dapat  dilakukan perusahaan  untuk  mencapai  tingkat  kematangan  yang diharapkan.  Nilai  kematangan  saat  ini  dan  yang diharapkan dihasilkan dari pengukuran tingkat kematangan  tata  kelola  TI  yang  mengacu  pada  kerangka kerja ITIL V3.
Kata  Kunci — ITIL  V3, Tata  Kelola,  Teknologi Informasi , IT Services.

## I. PENDAHULUAN
Penyelenggaraan  organisasi  baik  dalam  rangka pelayanan good governance yang akan menjamin transparansi, efisiensi  dan  efektivitas  penyelenggaraan  dalam  sebuah organisasi.  Teknologi  informasi  dan  komunikasi  merupakan factor penting dalam menunjang kegiatan operasional  maupun pengambilan  keputusan  dilingkungkan  Instansi/  Yayasan Pendidikan.
Submitted : July 28, 2021; Revised : December 11, 2021; Accepted : December 28, 2021; Published : January 19, 2022
Salain  itu  berdasarkan penelitian  sebelumnya  (Wardani et al., 2016),  Pada  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  bertanggung jawab mengelola layanan TI yang disediakan Pemerintah Kota Bandung.  Namun  penyelenggaran  layanan  TI  tersebut  belum diimbangin oleh penerapan tata kelola manejemen layanan TI. Sehingga,  belum  dapat  dipastikan  pemanfaatan  TI  tersebut benar  -benar  memberi  nilai tambah dan  selaras dengan tujuan strategis dari pemerintahan. Selain itu, keputusan Departemen Komunikasi  dan  Informatika  Republik  Indonesia  melalui Peraturan Menteri Komunikasi
dan Informatika No.41/PER/MEN.KOMINFO/11/2007 tentang
Panduan
Umum  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  Nasional semakin  mendorong  Pemerintah  Kota  Bandung  untuk  mulai menerapkan tata kelola layanan TI. Oleh karena itu, penelitian ini  dilakukan  untuk  memberikan  rancangan  rekomendasi manajemen  layanan  TI  di  Pemerintah  Kota  Bandung. Perancangan  ini  menggunakan  framework  ITIL  Versi  3  pada domain service  design dengan  subdomain  service catalogue management,  service  level  management,  information  security management dan supplier  management .  Hasil  perancangan service  design ini  menghasilkan  dokumen  kebijakan,  standar prosedur  dan  dokumen  pendukung  proses.  Diharapkan  hasil dari  perancangan service  design ini  dapat  dijadikan  sebagai rekomendasi  dan  diimplementasikan  untuk  meningkatkan kualitas manajemen layanan TI Pemerintah Kota Bandung. selanjutnya  penelitian  dilakukan  oleh  (Ramayasa,  2020) Pemanfaatan  sistem  informasi  ini  tidak  serta  merta  nerjalan dengan  efektif  dan  efisien.  Perlunya  proses  penyesuaian  baik dari pihak stakeholder maupun mahasiswa yang menggunakan sistem  informasi  tersebut.  Perlu  adanya  kajian  untuk mengukur  tingkat  kematangan  dan  keberhasilan  dalam pemanfaatan  teknologi  informasi  ini  dibandingkan  manual. Pengukuran  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  besar kesiapan  pengguna  dalam  migrasi  dari  manual  ke  sistem informasi,  apakah  terdapat  pedoman  untuk  penambahan layanan  teknologi  informasi,  manajemen  konfigurasi  layanan, dan  pedoman  untuk  menghadapi  permasalahan  dan  resiko. Pada  penelitian  ini  analisa  tata  kelola  sistem  informasi menggunakan framework kerja Information  Technology Infrastructure  Library (ITIL)  versi  3  pada  domain service transition . Hasil dari penelitian  ini  berupa  nilai maturity level yang  diharapkan  sesuai  dengan  hasil  kuisioner  dan  nilai current  maturity  level berdasarkan  hasil  wawancara  dan observasi  serta  rekomendasi  perbaikan  dan  peningkatan  yang harus dilakukan.
Permasalahan  utama  yang  dihadapi  oleh  instansi Pendidikan  khususnya  sekolah-sekolah  pada  bidang  Sekolah Menengah  Kejuruan  (SMK)  yang  ada  di  Kabupaten Banyuasin.  Permasalahan  pada  saat  ini  adalah  masalah  data yang  kurang  dihandalkan,  minimnya  infrastruktur,  kondisi geografis  yang  luas  dan  kurangnya  Sumber  Daya  Manusia pada bidang TI, sehingga hal ini akan mengurangi kemampuan sekolah-sekolah dalam menentukan skala prioritas pengembangan  sistem  informasi  berbasis  teknologi.  Budaya teknologi  pada  instansi  Pendidikan  juga  menjadi  indikator penting  pada  IT services untuk  melakukan  pemeliharaan  dan perawatan  secara  berkala  agar  tidak  terjadi trouble untuk
menghindari  gangguan  akses  internet.  Indikator-indikator dapat di Analisa dengan perangkat lunak seperti ITIL.
ITIL InformationTeknologi  Information  Infrastruktur Library bertujuan  untuk  meningkatkan  efisiensi  operasional Teknologi  Informasi,  meningkatkan  standar  kualitas  layanan Teknologi  Informasi,  untuk  meningkatkan  efektiviatas  dan efisiensi bagi pemberi layanan. Tujuan penelitian yang akan di capai oleh penulis adalah Melakukan analisis dan memberikan rekomendasi perbaikan tingkat kematangan tata kelola TI yang telah  memenuhi  kriteria domain  service pada  ITIL  Versi  3 pada SMK di Kabupaten Banyuasin.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Information Technology Infracstructure Lebrary (ITIL) ITIL  atau Information  Technology  Infrastructure Library adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi Teknologi Informasi  (TI).  ITIL  yang  diterbitkan  pada  suatu  rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan Teknologi Informasi. Nama ITIL atau Information TechnologyInfrastructure  Library merupakan  merek  dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya.  ITIL  memberikan  deskripsi  secara  detail  tentang beberapa  praktik  Teknologi  Informasi  penting  dengan  daftar cek,  tugas,  serta  prosedur  yang  menyeluruh  yang  dapat disesuaikan  dengan  segala  jenis  organisasi  Teknologi Informasi (Syahadah, 2016)
ITIL  versi  3  mulai  diperbaiki  dan  ditingkatkan  pada tahun  2007,  terdiri  dari  lima  buku  inti  yang  mencakup  siklus hidup  layanan  ( service  lifestyle ),  bersama  sama  dengan Official Introduction . Kelima buku tersebut meliputi beberapa service  yaitu Service Stratergy merupakan asset strategis bagi perusahaan atau organisasi karena  bukan sekedar kemampuan dalam  memberikan,  mengelola  dan  mengoperasikan  layanan Teknologi  Informasi. ,Service  Design merupakan  layanan teknologi  dapat  memberikan  manfaat  yang  maksimal  bagi perusahaan, jika didesain secara sistematis dan praktik terbaik dengan  acuan  tujuan  bisnis  yang  sudah  ditetapkan ,  Service Trantsition merupakan  proses  pengembangan  dari  layanan  TI yang  didesain  untuk  di  realisasikan ,  Service  Operation merupakan tahapan yang mencakup semua proses pengelolaan layaanan teknologi informasi (Syahadah, 2016).
Gambar 1. Siklus Layanan ITIL
Submitted : July 28, 2021; Revised : December 11, 2021; Accepted : December 28, 2021; Published : January 19, 2022
B. Infrastruktur Atribut Nilai Tingkat Kematangan
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) adalah  serangkaian  dokumen  yang  digunakan  untuk membantu  implementasi  dari  sebuah  kerangka  kerja  untuk pengelolaan  layanan  teknologi  informasi  (Arfiandi  et  al., 2016).  Kerangka  kerja  ini  mendefenisikan  bagaimana pengelolaan  layanan  yang  terintergrasi,  berbasiskan  proses, dan praktik-praktik terbaik yang diterapkan pada suatu instansi Pendidikan.
(Arfiandi  et  al.,  2016)Pengelompokan  atribut  yang digunakan  untuk  mengukur  tingkat  kematangan  (maturity level)  pada Information  Technology  Infrastructure  Library (ITIL) terbagi menjadi dua yaitu:
1. Information  Technology  Service  Support  Processes (ITSSP) yaitu  proses  dukungan  diperlukan  untuk memastikan  kualitas  layanan,  proses  ini  mengelola masalah dan perubahan infrastruktur teknologi informasi.
2. Information  Technology  Service  Delivery  Processes (ITSDP) yaitu  proses  dukungan  yang  mendefenisikan bisnis  teknologi  informasi  melalui  layanan  proses pengiriman.
Gambar 2. Infrastruktur Atribut Nilai Tingkat Kematangan

## C. Model Kematangan ITIL Versi 3

## Tabel 1 Maturity Level
Maturity Level Keterangan 0 Non Existent 1 Initial 2 Repeatable 3 Define 4 Managed 5 Optimized
(Renaldi  &  Hadiana,  2017),  Proses  TI  yang  di  identifikasi menggunakan ITIL Versi 3 dapat di ukur tingkat kematangan. Level  Maturity yang diberikan oleh ITIL versi 3 terdiri dari 6 level  yaitu  level  0  ( Non-Existent )  sampai  level  5  ( optimized ) keenam level tersebut adalah:
1. Level  0: Non-Existent merupakan  tahap  awal  perusahaan, organisasi  pada  tahap  ini    belum  dapat  mendefinisikan permasalahan-permasalahan yang harus diatasi. Organisasi merasa tidak membutuhkan adanya mekanisme proses tata Kelola  TI  yang  baku  sehingga  tidak  pengawasan  sama sekali.
2. Level  1: Initial/  AdHoc terdapat  bukti  bahwa  perusahaan mengetahui  adanya  permasalahan  yang  harus  diatasi. Sudah  adanya  penyuasunan  system  terkomputerisasi, secara  umum  pendekatan  terhadap  pengelolaan  proses tidak terorganisasi. Organisasi juga memilki inisiatif untuk melakukan  tata  Kelola  TI  namun  sifatnya  masih  non formal.
3. Level  2: Repeatable  but  intuitative pada  tahap  ini organisasi  sudah  melakukan  perencanaan,  pengelolaan, dan  implementasi  system  berbasis  komputer  yang  lebih terarah.  Organisasi  ini  memiliki  kebiasaan  terpola  untuk merencanakan  tata  Kelola  TI  yang  di  lakukan  secar berulang namun belum melibatkan dokumen formal. 4. Level  3: Defenid  Process Organisasi  pada  tahap  ini memiliki  proses-proses  TI  yang  sudah  didokumentasikan dengan  baik  kemudian  di  kumunikasikan  melalui pelatihan.  Organisasi  juga  menyadari  perlu  adanya  proses tata  Kelola  TI  sehingga  adanya  aturan  yang  menunjukan untuk organisasi secara rutin melakukan Tata Kelola TI. 5. Level  4: Managed  and  Measurable pada  tahap  ini,  pihak manajemen oraganisasi dapat memonitor proses komputerisasi  dengan  baik,  penembangan  system  sudah terarah dan dijalan secara terorganisir. Proses tata kelola TI sudah  secara  formal  dan  dilakukan  secara  terus  menerus dan di evaluasi untuk memingkatkan layanan organisasi. 6. Level  5: Optimised pada  tahap  ini  organisasi  telah mengikuti best  practice yang  ditandai  adanya  dengan adanya proses otomatisisasi pada sistem dengan metodelogi yang tepat. Tata Kelola TI juga sudah menjadi budaya  organisasi  dan  hasil  tata  kelola  TI  juga  dijadikan acuan untuk pembenahan layanan organisasi.

## III. METODE PENELITIAN
Bagaimana mengidentifikasi tingkat kematangan tata kelola TI yang telah memenuhi kriteria domain service pada ITIL Versi 3 Melakukan idetifikasitingkat kematangani tata kelola TI yang telah memenuhi kriteria domain service pada ITIL Versi 3 Capability Maturity Level Tingkat Kematangan Pengunaan Tata Kelola TI di SMK Banyuasin Domain Service Design RUMUSAN MASALAH TUJUAN PENELITIAN METODELOGI PENELITIAN TEKNIK PENGUKURAN HASIL Domain Service Operation Manajemen Kapasitas
Manajemen Kelangsungan TI
Manajemen masalah Manajemen Akses
Gambar 1. Alur Proses Penelitian
( Penelitian  Kuantitatif ,  2020),  Metode  pendekatan  Penelitian
Submitted : July 28, 2021; Revised : December 11, 2021; Accepted : December 28, 2021; Published : January 19, 2022
adalah  penelitian  yang  dilakukan  dengan  kajian  pemikiran yang  sifatnya  ilmiah.Kajian  ini  menggunakan  proses logico- hypothetico -verifikatif  pada  langkah-langkah  penelitian  yang dilakukan. Menurut Creswell (2013:  4)  Penelitian  kuantitatif adalah sebuah penyelidikan tentang masalah sosial berdasarkan  pada  pengujian  sebuah  teori  yang  terdiri  dari variabel-variabel, diukur dengan angka, dan dianalisis dengan prosedur  statistik  untuk  menentukan  apakah  generalisasi prediktif  teori  tersebut  benar.  Pendekatan  kuantitatif    yang digunakan  yaitu  dengan  metode  servey  berbasis  kuisioner sebagai alat pengumpulan data.
A. Teknik Pengumpulan Data
Menurut  oleh  (“Teknik  Analisis  Data,”  2021), pengumpulan  data  dapat  dilakukan  dalam  berbagai setting, berbagai  sumber  dan  berbagai  cara.  Bila  dilihat  dari setting - nya,  data  dapat  dikumpulkan  pada setting alamiah (natural setting)/survey atau  lain-lain.  Bila  dilihat  dari  sumber  data, maka  pengumpulan  data  dapat  menggunakan  sumber  primer dan  sekunder.  Selanjutnya  bila  dilihat  dari  segi  cara  atau teknik  pengumpulan  data,  maka  teknik  teknik  pengumpulan data dapat dilakukan dengan wawancara, kuesioner, observasi, dan gabungan ketiganya.
Sedangkan  (“Teknik  Analisis  Data,”  2021),  teknik pengumpulan  data  dikelompokan  kedalam  dua  cara  pokok yaitu  metode  interaktif  yang  meliputi  observasi  dan wawancara dan yang non interaktif yang meliputi dokumentasi. Pengumpulan data bertujuan untuk mendapatkan data yang berkaitan dengan penelitian.
B. Sumber Data
(“Teknik  Analisis  Data,”  2021), Sumber  data  yang diperlukan  dalam  penelitian  ini  didapat  dari  berbagai sumber yaitu:
1. Data  primer,  data  yang  diperoleh  langsung  dari responden melalui quisoner yang telah dibagikan.
2. Data  sekunder,  data  yang  diperlukan  sebagai  data pendukung data primer. Data ini di ambil dari berbagai sumber  yaitu  buku,  makalah,  jurnal  serta  data  dari penelitian terdahulu.

## IV. H ASIL PENELITIAN
A. Analisis Hasil Survey Kuisioner
Dari  pelaksanaan  hasil  survei  kuisioner  tingkat kematangan  ( Maturity  Level )  secara  online  melalui  google form. Diperolah jawaban sebanyak kuisioner yang didistribusikan kepada responden.
Hasil  jawaban  responden  tersebut  selanjutnya  dibuat rekapitulasi dan akan dinyatakan dengan hasil tabel dan grafik yang secara garis besar akan memberikan tingkat kecenderungan suatu tingkat kematangan atas beberapa atribut pada proses yang mengacu pada kerangka kerja ITIL Versi 3.
Dalam pengukuran maturity level, digunakan kuisioner sebagai  metode  pengumpulan  data  yang  akan  memiliki  nilai indeks  dari  masing-masing  kriteria  pada  pengukuran  yang dilakukan. Pengukuran dapat dilakukan dengan  menggunakan rumus sebagai berikut:
Index= ∑ 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝐽𝑎𝑤𝑎𝑏𝑎𝑛 (𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑆𝑜𝑎𝑙 𝑥 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑅𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑛)
B. Hasil Tingkat kematangan SMK di Kabupaten Banyuasin
1. Hasil  Tingkat  Kematangan  sampel  pada  SMKN  1  Suak Tapeh
Adapun  hasil  tingkat  kematangan  ( Maturity  Level )  dari subdomain pada service  design dan service  operation pada responden  SMKN 1 Suak Tapeh adalah sebagai berikut:
Tabel 4.1 Hasil Tingkat Kematangan SMKN 1 Suak Tapeh
Pada  tabel  4.1  Mengenai  tingkat  kematangan  pada  tabel SMKN  1  Suak  Tapeh,  pada  saat  ini  tingkat  kematangan keduanya berada pada level 3 atau pada level defined.
2. Hasil Tingkat Kematangan pada SMKN 1 Banyuasin III Adapun hasil tingkat kematangan ( maturity level ) dari domain pada service  design dan service  operation pada  responden pada SMKN 1 Banyuasin III adalah sebagai berikut:
Tabel 4.2 Hasil Tingkat Kematangan SMKN 1 Banyuasin III
Pada  tabel  4.2 mengenai  tingkat  kematangan  baik  dari  tabel tenaga  pendidik  peserta  didik  pada  SMKN  1  Banyuasin  III, pada saat ini tingkat kematangan berada pada level 3 atau pada level defined dan Repeatable
3. Hasil Tingkat Kematangan pada SMKUN 2 Banyuasin III Adapun  hasil  tingkat  kematangan  ( maturity  level )  dari subdomain pada service  design dan service  operation pada responden  pada  SMKUN  2  Air  Banyuasin  III  adalah  sebagai berikut:
Subdomain Nilai Level Keterangan Capacity Management 3,65 3 Defined IT Service Continuity Management 3,88 3 Defined Problem Management 3,16 3 Defined Access Management 2,18 3 Defined Subdomain Nilai Level Keterangan Capacity Management 3,00 3 Defined IT Service Continuity Management 3,38 3 Defined Problem Management 3,25 3 Defined Access Management 2,92 2 Reapetable
Submitted : July 28, 2021; Revised : December 11, 2021; Accepted : December 28, 2021; Published : January 19, 2022
Tabel 4.3 Hasil Tingkat Kematangan

## SMKUN 3 Banyuasin III
Pada  tabel  4.3  mengenai  tingkat  kematangan  baik  dari  tabel pada  SMKUN  2  Banyuasin  III  tenaga  pendidik  maupun peserta  didik  pada  saat  ini  tingkat  kematangan  pada  level Reapetable dan Defined.
4. Hasil Tingkat Kematangan pada SMKN 1 Air Kumbang Adapun  hasil  tingkat  kematangan  ( maturity  level )  dari subdomain pada service  design dan service  operation pada responden  pada  SMKN  1  Air  Kumbang  adalah  sebagai berikut:
Tabel 4.4 Hasil Tingkat Kematangan
SMKN 1 Air Kumbang
Pada  tabel  4.4  mengenai  tingkat  kematangan  baik  dari  tabel pada SMKN 1 Air Kumbang berada pada level kematangan 3 atau level defined .
5. Hasil Tingkat Kematangan pada SMK Muhammadiyah
Adapun  hasil  tingkat  kematangan  ( maturity  level )  dari subdomain pada service  design dan service  operation pada responden  Tenaga  Pendidik  dan  Peserta  Didik  pada  SMK Muhammadiyah adalah sebagai berikut:
Tabel 4.5 Hasil Tingkat Kematangan SMK Muhammadiyah Pangkalan Balai
Pada  tabel  4.5  mengenai  tingkat  kematangan  baik  dari  tabel pada  SMK  Muhammadiyah  berada  pada  level  2  dan  3  atau pada level Reapetable dan Defined.
6. Hasil Tingkat Kematangan pada SMK Nurul Hidayah
Adapun  hasil  tingkat  kematangan  ( maturity  level )  dari subdomain pada service  design dan service  operation pada responden pada SMK Nurul Hidayah adalah sebagai berikut:
Tabel 4.6 Hasil Tingkat Kematangan Nurul Hidayah
Pada  tabel  4.6 mengenai  tingkat  kematangan  baik  dari tabel    pada  SMK  Nurul  Hidayah  pada  saat  ini  tingkat kematangan  berada pada  level  2  dan  3  atau  pada  level Reapetable dan Defined.

## K ESIMPULAN D AN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil uji validasi dapat disimpulkan bahwa semua  item  pernyataan  di  nyatakan  valid  karena  nilai  r  table adalah  >  0.195  sedangkan  uji  reliabilitas  dinyatakan  reliable karena nilai cronbach’s alpha  lebih dari 0.70. ( Imam Ghazali , 2016),  didapat  dari  Responden  Instansi  pendidikan  yaitu SMKN  1  Suak  Tapeh,  SMKN  1  Banyuasin,  SMKUN  2 Banyuasin  III,  SMKN  1  Air  Kumbang  dan  SMKS Muhammadiyah Serta SMKS Nurul Hidayah Setelah  dilakukan  pengolahan  data  ,  rata–ata  hasil  dari distribusi jawaban responden
Penelitian  ini  menghasilkan  sebuah  sistem  yang  dapat digunakan untuk mengukur tingkat kematangan tata kelola TI yang  dapat  dilakukan  perusahaan  untuk  mencapai  tingkat kematangan  yang  diharapkan.  Nilai  kematangan  saat  ini  dan yang  diharapkan  dihasilkan  dari  pengukuran  tingkat kematangan tata kelola TI yang mengacu pada kerangka kerja ITIL V3.
Keluaran  yang dihasilkan  merupakan hasil rekapitulasi data  jawaban  kuesioner  yang  telah  dikumpulkan  melalui proses  survei  terhadap  responden  dalam  menilai  tingkat kematangan  tata  kelola  TI  pada  SMKN  di  Kabupaten Banyuasin.
B. Saran
Adapun  saran  yang  diajukan  untuk  penelitian selanjutnya  lakukan  proses  audit  kerangka  kerja ITIL dengan domain  service yang  berbeda  yaitu domain  service  strategy dan  domain  service  transtition .  Agar  dapat  dilakukan  proses audit  dengan  studi  kasus  Penerapan Framework  ITIL V3 Dalam Tata Kelola Infrastruktur Teknologi Informasi di SMK Banyuasin .
Untuk  objek  penelitian  yang  belum  memenuhi  kriteria dalam  kerangka  kerja  ITIL  Versi  3  dan  tingkat  kematangan atau maturity  level sebaiknya  agar  dapat  menambahkan kriteria-kriteria    yang  belum  ada  dalam  tata  kelola infrastruktur    teknologi  informasi  untuk  menunjang  berbagai
Subdomain Nilai Level Keterangan Capacity Management 2,17 2 Repeatable IT  Service  Continuity Management 3,30 3 Defined Problem Management 3,15 2 Defined Access Management 3.00 2 Defined Subdomain Nilai  Level  Keterangan Capacity Management 3,44 3 Defined IT Service Continuity Management 3,52 3 Defined Problem Management 3,36 3 Defined Access Management 3,18 3 Defined Subdomain Nilai Level  Keterangan Capacity Management 3,69 3 Defined IT Service Continuity Management 3,87 3 Defined Problem Management 3,23 3 Defined Access Management 3,13 3 Defined
Subdomain Nilai Level Keterangan Capacity Management 2,91 2 Reapetable IT Service Continuity Management 3,26 3 Defined Problem Management 3,22 3 Defined Access Management 3,85 3 Defined
Submitted : July 28, 2021; Revised : December 11, 2021; Accepted : December 28, 2021; Published : January 19, 2022
kegiatan  yang  ada  sekolah  masing-masing  khususnya  SMK yang berada di Kabupaten Banyuasin.

## D AFTAR PUSTAKA
Arfiandi,  F.,  Pudjiantoro,  T.  H.,  &  Wahana,  A.  (2016). SISTEM PENGUKURAN TINGKAT KEMATANGAN KUALITAS  LAYANAN  TEKNOLOGI  INFORMASI MENGGUNAKAN  FRAMEWORK  INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) . 6. PENELITIAN KUANTITATIF . (2020, October 29). UNIVERSITAS RAHARJA.
https://raharja.ac.id/2020/10/29/penelitian-kuantitatif/ Ramayasa, I. P. (2020). Penerapan  Framework Itil V3 Dalam Analisis  Tata  Kelola  Sistem  Informasi  Layanan Akademik  Domain  Service  Transition. Jurnal Teknologi  Informasi  Dan  Komputer , 6 (2),  Article  2. Http://Jurnal.Undhirabali.Ac.Id/Index.Php/Jutik/Artic le/View/1014 Renaldi,  F.,  &  Hadiana,  A.  I.  (2017). Pengukuran  Tingkat Kematangan  Teknologi  Informasi  Menggunakan Cobit 4.1 Pada Universitas Jenderal Achmad Yani . 6. Syahadah,  R.  (2016,  January  22).  Pengertian  Itil  Bagian  I.
Itgid
| It
Governance
Indonesia . Https://Itgid.Org/Pengertian-Itil/ Teknik  Analisis  Data:  Pengertian,  Macam,  Dan  Langkah- Langkahnya.  (2021,  May  19). Penerbit  Deepublish . Https://Penerbitdeepublish.Com/Teknik-Analisis- Data/
Wardani,  L.  A.  K.,  Murahartawaty,  M.,  &  Ramadani,  L. (2016). Perancangan Tata Kelola Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Itil Versi 3 Domain Service Transition  Dan  Service  Operation  Di  Pemerintah Kota  Bandung. Journal  Of  Information  Systems Engineering  And  Business  Intelligence , 2 (2),  81–87. Https://Doi.Org/10.20473/Jisebi.2.2.81-87