## ANALISA  LOYALITAS GENERASI Z TERHADAP PILIHAN SKINCARE
Alifia Lisda Zetty Aqmi 1* , Renny Christiarini 2 1,2 Universitas Internasional  Batam, Indonesia Article’s Information ABSTRACT DOI: 10.32812/jibeka.v17i2.1390 ISSN: 0126-1258
ISSN-E:
2620-875X KORESPONDENSI : alifialisda@gmail.com This research was conducted with the aim of knowing the effect of  brand satisfaction and customer engagement on brand loyalty through brand attitudes, brand attachment and customer trust. The method used during sample collection used the quota sampling method through a quantitative approach to  generation Z  in  Batam  city,  especially those  aged 15 -25 years. In this research using 412 data with hypothesis testing using SEM PLS.  The  results  of  this  study  indicate that  brand satisfaction has  no significant effect on brand loyalty, customer involvement has a significant positive  effect  on  brand  loyalty,  brand  attachment  has  a  significant positive effect on brand loyalty, brand attitudes have a significant positive effect  on brand loyalty, and customer trust  has no significant effect  on brand loyalty. . Keywords: Brand loyalty , Brand satisfaction , Customer
engagement , Customer trust , Brand attachment

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh brand satisfaction dan customer engagement terhadap brand loyalty melalui brand  attitude , brand  attachment dan customer  trust .  Metode  yang digunakan selama pengumpulan  sampel  menggunakan meto de quota sampling melalui  pendekatan  kuantitatif terhadap generasi Z  di  kota Batam  khususnya  yang  berusia  15-25  tahun.  Dalam  penilitian  ini menggunakan 412 data dengan pengujian hipotesis menggunakan SEM PLS.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap brand  loyalty , customer  engagement berpengaruh signifikan positif terhadap brand loyalty , brand attachment berpengaruh signifikan positif  terhadap brand  loyalty , brand  attitude berpengaruh signifikan positif terhadap brand loyalty , dan customer trust tidak berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty . Kata Kunci: Brand loyalty, Brand satisfaction, Customer engagement, Customer trust, Brand attachment

## Pendahuluan
Seiring  berkembangnya  teknologi  dan  kemajuan  inovasi  informatika, sistem  pemasaran saat  ini  tidak  lagi  hanya  untuk  mengenalkan  produk  dan  menjual  produk  melainkan mempertahankan  hubungan  pelanggan  dan  menciptakan brand  loyalty agar  kegiatan ekonomi  yang  berlangsung  terus-menerus  berkelanjutan  dan  menciptakan efisiensi  dan efektifitas dalam  hal  pemasaran  (Oktarina Effendi &  Krisnadewara,  2013). Brand  loyalty sangat penting dimiliki oleh suatu industri  atau pemilik produk karena dengan brand loyalty pemilik produk  dapat  memaksimalkan strategi  pemasaran  sehingga  menjadi  lebih  efektif dan  efisien  seperti  pengurangan  biaya  untuk  pemasaran,  peningkatan  penjualan, penciptaan  kesadaran  merek  dan  keterikatan  merek,  pangsa  pasar,  peningkatan  minat pelanggan baru, serta memberikan waktu untuk pemilik produk dalam menyiapkan strategi mengatasi resiko yang akan terjadi (Swastha, Basu,  2014). Dengan begitu  saat  ini bukan lagi  terjadinya  persaingan  antar  produk melainkan  persaingan  mengubah persepsi  untuk menciptakan dan meningkatkan brand loyalty suatu produk agar berlangsung dalam jangka waktu  yang  lama.  Menurut  Hwang,  et  al.  (2021) brand  loyalty dapat  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor  diantaranya, brand  satisfaction , brand  attitude dan brand  attachment . Brand  satisfaction merupakan  bentuk  perasaan  atau  evaluasi  konsumen  tentang kemampuan suatu merek untuk memenuhi semua harapan yang dimiliki konsumen tentang merek tersebut (Wilson & Ferdinand,  2021). Sedangkan menurut pendapat Dilaysu (2021) setelah  konsumen  menggunakan  merek  dan  merek  tersebut  menepati  janjinya  maka kepuasan dan kepercayaan konsumen tersebut  terhadap merek akan meningkat. Dengan brand  satisfaction yang  menghasilkan  nilai  positif  serta  menghasilkan  tingkat  kepuasan konsumen terhadap merek dapat meningkat brand loyalty bagi suatu perusahaan terhadap mereknya dalam jangka waktu panjang.  Selain  itu, brand attitude juga  merupakan bagian dari brand loyalty .
Menurut Mitchell dan MacKenzie (dalam Yudha Parwati et al., 2021) brand attitude diartikan sebagai  penilaian  konsumen  terhadap  suatu  merek  yang  menyatakan  bahwa  merek tersebut baik atau buruk, senang atau tidak senang,  berguna atau tidak berguna dan suka atau tidak suka. Brand attitude juga menurut pendapat Yudha Parwati, et al. (2021) semakin menarik,  terkenal  dan  terpercaya  maka akan  semakin  positif  sikap  konsumen  terhadap suatu  merek. Jika semakin positif  sikap  konsumen  terhadap  merek maka semakin  loyal juga konsumen terhadap  suatu merek (Fariba, 2015). Menurut Hwang, et al. (2021) brand attitude merupakan prasyarat dari brand attachment dan brand loyalty .
Brand attachment menurut Widodo  Teguh (2021) merupakan hubungan antara konsumen dengan  merek yang membuat konsumen merasa adanya keterikatan emosional terhadap merek  dalam  membangun  hubungan  antara  merek  dan  konsumen.  Keterikatan  ini mengarah  pada  komitmen yang  kuat  dan  mampu mengubah  perasaan  dan  pandangan konsumen  ketika  ikatan  ini  menjadi  kuat  sehingga  dapat  membangun  loyalitas  dan semangat konsumen terhadap merek.  Dalam penelitian Li, et al. (2020) brand loyalty tidak hanya dipengaruhi oleh brand attachment namun juga dipengaruhi  oleh customer trust dan customer  engagement . Customer  engagement menurut  Brodie  (dalam  Li  et  al.,  2020) merupakan interaksi timbal balik antara konsumen dan merek. Dalam interaksi konsumen dan merek ini dapat menghasilkan pengalaman selama penggunaan  suatu merek dan  dari pengalaman ini  konsumen dapat  merasakan keterlibatan selama pemakaian suatu merek sehingga  menjadi  loyal  terhadap  merek  tersebut. Customer  engagement dapat menghasilkan  hubungan  yang  baik dan  interaksi  antara  konsumen dengan  merek dapat meningkatkan hubungan  saling  percaya atau  meningkatkan customer trust (Sashi, 2012). Menurut So, et al.  (2016) customer trust dapat  menghasilkan  kepercayaan kepada suatu merek sehingga menghasilkan konsumen yang terus menerus mempertahankan hubungan yang komitmen terhadap merek. Konsumen yang memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap suatu merek maka dapat mengembangkan hubungan yang kuat terhadap merek yang sama. Hubungan ini juga dapat menarik perhatian konsumen sehingga merasa terikat dengan  suatu  merek (Christiarini  &  Lim,  2022)  Dengan  pengertian  dan  pengaruh brand loyalty ini maka setiap perusahaan ingin menciptakan brand loyalty terhadap pelanggannya sehingga  dapat  melangsungkan  bisnis  yang  berkepanjangan  di  masa  yang  akan mendatang. Namun persaingan yang terjadi antar perusahaan tidak hanya sesama produk dalam negeri namun meluas hingga produk luar negeri.  Terlebih di era yang sangat penuh dengan kecanggihan teknologi saat ini yang menjadikan segala  hal lebih mudah,cepat dan instant  sehingga  untuk  mendapatkan  produk  luar  negeri  pun  sama  mudahnya mendapatkan  produk  dalam  negeri.  Dengan  adanya  kemudahan  ini  mengakibatkan persaingan  yang  lebih  tinggi  antar  produk  dalam  negeri  dan  luar  negeri  (Kompasiana, 2019). Salah satu industri yang sangat diminati saat ini yaitu industri kecantikan khususnya skincare.
Berdasarkan  data  dari  berita  compas ( Nova Haasiani , 2021.)  walaupun  saat    ini  sedang mengalami pandemic covid-19, industri skincare ini tetap mengalami pertumbuhan bahkan terjadi  peningkatan  selama  beberapa  tahun  terakhir.  Dibandingkan  dengan  produk  luar negeri,  produk  dalam  negeri  menempati  posisi  pertama  dengan  penjualan  terbanyak berdasarkan hasil  data dari berita compas. Selanjutnya  berdasarkan data dari berita detik
(Laucereno, 2019) Indonesia  merupakan pasar yang besar dan diprediksi akan mengalami pertumbuhan yang besar untuk industri  skincare hingga 2025.
Terdapat survei tahunan yang dilakukan oleh salah satu klinik kecantikan di Indonesia yaitu ZAP Beauty Index yang melakukan survei terhadap 6.460 responden  wanita yang berusia 15-65  tahun  di  berbagai  daerah.  Berdasarkan  hasil  dari  penyebaran  survei  tersebut didapatkan hasil  bahwa hampir seluruh wanita di Indonesia  (36%) menggunakan skincare sebelum 19 tahun dan tingkat usia tertinggi yang menggunakan skincare berada pada usia 16-23 tahun (Markplus.inc, 2020).
Salah satu kota yang menjadi domisili penyebaran survey ZAP Beauty Index termasuk kota Batam.  Kota  Batam  yang  merupakan  salah  satu  wilayah  perbatasan  antara  Indonesia dengan Negara tetangganya dan juga merupakan wilayah transit internasional  menjadikan kota  ini  memiliki tarif  pajak  yang  lebih  rendah  untuk  barang  dari  luar  negeri.Salah  satu keuntungannya  ialah  masyarakat  kota  Batam  dapat  mendapatkan  produk  luar  negeri dengan relatif lebih murah dibanding kota lainnya. Dengan begitu, persaingan produk dalam negeri  dan luar  negeri ini  akan lebih meningkat di kota Batam. Persaingan  antara produk dalam  negeri  dan  luar  negeri  yang  meningkat  di  Batam  akan  mempengaruhi  tingkat loyalitas pelanggan  terhadap suatu produk. Dengan berdasarkan hasil survey sebelumnya yang dilakukan oleh ZAP Beauty bahwa tingkat pengguna skincare tertinggi berada di usia 16-23 tahun yang mana usia ini merupakan rentang generasi Z. Oleh karena itu, perlu suatu studi untuk menganalisa ketertarikan loyalitas generasi  Z terhadap pilihan skincare.
Dengan  melakukan  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  pengaruh brand satisfaction dan customer engagement terhadap brand loyalty , pengaruh brand satisfaction dan customer engagement terhadap brand attachment , brand attitude dan customer trust , serta pengaruh brand attachment , brand attitude dan customer trust terhadap brand loyalty pada  skincare luar  dan dalam negeri  di kota Batam. Hasil penelitian  ini  diharapkan dapat membantu  perusahaan  dalam  implementasi  pengembangan  dan  peningkatan brand loyalty .

## Metode
Dalam  penjabaran  penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  dan  verifikatif  untuk menggambarkan hubungan  antar fakta dan variabel penelitian  melalui pengumpulan data, pengolahan,  analisis dan penginterpretasian  data untuk penjelasan   saat menguji hipotesis statistik Sugiyono (2017). Selain  itu teknik pengumpulan data yang digunakan ialah quota sampling  dengan  pendekatan  kuantitatif  menggunakan  data  primer  yang  disebarkan melalui  kuesioner  secara offline dan online terhadap  masyarakat kota Batam khususnya
generasi Z yang berusia 15-25 tahun. Berdasarkan hasil perhitungan sampel, maka jumlah minimal yang dibutuhkan dalam penilitian  ini adalah 384 data responden.
Adapun dalam penelitian  ini terdapat 3 jenis operasional  variabel yaitu, variabel dependen yang  terdiri  dari brand  satisfaction dan customer  engagement .  Kemudian  variabel intervening  yang  terdiri  dari brand  attachment , brand  attitude dan customer  trust serta variabel dependen yang terdiri dari brand loyalty . Skala pengukuran dalam pengujian  data operasional  variabel  ini  menggunakan  skala  likert  yaitu  pengukuran  terhadap  perilaku, pendapat, dan pendapat dari orang-orang atau subjek yang ada di dalam penelitian  terkait dengan  fenomena-fenomena  yang  terjadi  di  lingkungan  sosial  menggunakan  skala  1 hingga  5  yang artinya memiliki gradasi  yang bernilai  sangat  positif hingga  sangat  negatif dengan  masing-masing  variabel  memiliki indikator  pertanyaan.  Jumlah pertanyaan  yang diajukan  yaitu  sebanyak  23  pertanyaan  sebagai  berikut,  variabel brand  loyalty memiliki pengukuran  variabel  sebanyak  4  butir  pertanyaan,  variabel brand  satisfaction memiliki pengukuran variabel sebanyak 3 butir pertanyaan, variabel customer engagement memiliki pengukuran  variabel  sebanyak  5  butir  pertanyaan,  variabel brand  attachment memiliki pengukuran  variabel  sebanyak  3  butir  pertanyaan,  variabel brand  attitude memiliki pengukuran  variabel  sebanyak 5  butir  pertanyaan  serta  variabel customer trust memiliki pengukuran  variabel  sebanyak  3  butir  pertanyaan.  Dalam  melakukan  pengujian  data menggunakan metode statistik SmartPLS ( partial least squares )  yaitu terdiri atas beberapa tahapan  teknik analisis  data  yaitu  analisis  deskriptif, uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  model struktural tanpa mediasi, uji model struktural dengan mediasi, uji koefisien determinasi dan uji quality index. Model penelitian  ini diadopsi dari model penelitian  oleh Li, et al. (2020) dan Hwang, et al. (2021). Berikut model penelitian  dalam penelitian  ini:
Gambar  1. Model Penelitian

## Sumber: Penulis, 2022
Dengan  model  penelitian  yang  berada  di  atas  sehingga  dapat  disusun  hipotesis  yakni sebagai berikut:
1.  H1: Brand satisfaction memiliki hasil yang signifikan terhadap brand attitude 2.  H2: Brand satisfaction memiliki hasil signifikan terhadap brand attachment 3.  H3: Brand satisfaction memiliki hasil yang signifikan terhadap brand loyalty 4.  H4: Brand attitude mempunyai hasil signifikan terhadap brand attachment
5.  H5: Brand attitude mempunyai hasil signifikan terhadap brand loyalty 6.  H6: Brand attachment mempunyai hasil signifikan terhadap brand loyalty
7.  H7: Customer engagement mempunyai hasil signifikan terhadap brand attachment 8.  H8: Customer engagement mempunyai hasil signifikan terhadap brand Loyalty 9.  H9: Customer engagement mempunyai hasil signifikan terhadap customer trust 10.  H10: Customer trust mempunyai hasil signifikan terhadap brand loyalty .
11.  H11: Brand  satisfaction mempunyai  hasil  signifikan  terhadap brand  loyalty melalui brand attitude .
12.  H12: Brand  satisfaction mempunyai  hasil  signifikan  terhadap brand  loyalty melalui brand attachment .
13.  H13: Customer engagement mempunyai hasil signifikan terhadap brand loyalty melalui brand attachment .
14.  H14: Customer engagement mempunyai hasil signifikan terhadap brand loyalty melalui customer trust .

## Hasil dan Diskusi
Tabel  1. Data  Karakteristik  Responden Keterangan Kriteria Frekuensi Persentase Jenis   Kelamin Laki-laki 46 11,2% Perempuan 366 88,8% Total 412 100% Usia <17 Tahun 13 3,2% 17-20  Tahun 235 57% 21-25  Tahun 157 38,1% 26-30  Tahun 7 1,7% Total 412 100% Pendidikan  Terakhir D3 12 2,9% S1 49 11,9% SMA/SMK 351 85,2% Total 412 100% Pekerjaan BelumKuliah 7 1,7% Kerja 3 0,7% Kuliah 361 87,6% SMA 40 9,7% SMP 1 0,2% Total 412 100% Tingkat Penghasilan <Rp1.000.000 209 50,7% Rp1.000.000-Rp2.500.000 56 13,6% Rp2.500.001-Rp3.500.000 37 9% Rp3.500.001-Rp5.000.000 79 19,2% Rp5.000.001-Rp10.000.000 27 6,6% >Rp10.000.001 4 1% Total 412 100% Jenis Skincare Skincare  Dalam&LuarNegeri 247 60% Skincare  DalamNegeri 135 32,8% Skincare  LuarNegeri 30 7,2% Total 412 100% Lama Pemakaian Skincare < 1 Tahun 182 44,2% > 4 Tahun 36 8,7% 1 - 2 Tahun 146 35,4% 2 - 3 Tahun 48 11,7% Total 412 100%

## Sumber: Data primer  diolah (2022)
Total data  yang terkumpul dalam penelitian  ini berjumlah  553 data dan  terdapat 141  data outlier  sehingga  data  yang bisa  diuji  lebih  lanjut  dalam penelitian  ini  berjumlah  412 data. Berdasarkan data  pada tabel  1 dapat  diketahui  bahwa jumlah responden  pada penelitian ini  dominan  perempuan  dengan  jumlah  366  responden  atau  88,8%,  sedangkan  untuk tingkat  usia  dominan  pada  umur  17-20  tahun  sebanyak  235  responden  atau  lebih  dari setengah jumlah responden yaitu 57%, selanjutnya berdasarkan tingkat pendidikan terakhir dominan  oleh  tingkat  SMA/SMK dengan  jumlah  351  responden  atau  85,2%,  kemudian berdasarkan jenis pekerjaan responden yang tertinggi yaitu dengan status kuliah sebanyak 361 responden  atau 87,6%. Jika dilihat  dari tingkat penghasilan  maka tingkat penghasilan kurang  dari  Rp1.000.000  memperoleh  responden  terbanyak  yaitu  209  responden  atau
50,7%,  sedangkan  jika  berdasarkan  jenis  skincare  diperoleh  hasil  tertinggi  pada  jenis skincare  dalam  &  luar  negeri  sebanyak  247  responden  atau  60%  dan  untuk  lama pemakaian skincare di  dominasi pada  lebih  dari 1  tahun  penggunaan  skincare sebanyak 182 responden atau 44,2%.

## Tabel  2. Hasil uji validitas dan  reliabilitas
Variabel AVE Cronbach’s  Alpha Composite Reliability Kesimpulan Brand  attachment 0.594 0.804 0.812 Valid & Reliable Brand  attitude 0.612 0.887 0.887 Valid & Reliable Brand  loyalty 0.536 0.820 0.820 Valid & Reliable Brand  satisfaction 0.761 0.905 0.905 Valid & Reliable Customer  engagement 0.570 0.839 0.840 Valid & Reliable Customer  trust 0.590 0.811 0.812 Valid & Reliable
Sumber: Data primer  diolah (2022)
Pada tabel 2 menunjukkan data hasil  uji validitas  dan reliabilitas  terhadap  masing-masing variabel.  Menurut  Ghozali  (2021)  hasil  uji  dalam  penilaian  validitas  harus  lebih  dari  0,5 sedangkan untuk menguji reliabilitas  variabel memiliki penilaian lebih dari 0,6. Berdasarkan data  tabel  2  menunjukkan  bahwa  variabel brand  attachment valid  &  reliable  dalam penelitian  ini  yang menjelaskan  bahwa brand  attachment valid terhadap  objek penelitian dan data yang terkumpul memiliki hasil yang reliable terhadap brand attachment .
Hasil   uji  AVE dari  variabel brand  attitude sebesar  0,612 yang menjelaskan bahwa brand attitude memiliki hubungan terhadap  skincare luar dan dalam negeri serta nilai cronbach’s alpha  menunjukkan bahwa  data brand  attitude konsisten  dalam penelitian  ini.  Kemudian nilai brand loyalty dalam hasil uji AVE sebesar 0,536 yang menandakan bahwa data brand loyalty pada  pengguna  skincare luar  dan  dalam  negeri  valid  serta  nilai  cronbach’s alpha 0,820 menyatakan bahwa brand loyalty dalam penelitian  ini memiliki dapat mempengaruhi pengguna  skincare luar dan dalam negeri. Selanjutnya hasil  uji variabel brand satisfaction menunjukkan  nilai  AVE  pada  0,761  menjelaskan  bahwa  data brand  satisfaction dalam penelitian ini memiliki keterkaitan yang kuat pada pengguna skincare luar dan dalam negeri serta reliable.
Hasil  uji cstomer  engagement menunjukkan  bahwa  data customer  engagement valid terhadap  keterikatan  pelanggan  terhadap  skincare  luar  dan  dalam  negeri  serta  reliable sedangkan  hasil  uji customer  trust menunjukkan  nilai  AVE  sebesar  0,590  menjelaskan bahwa data customer trust memiliki kepercayaan yang tinggi pada pemakaian skincare luar dan dalam negeri.
Tabel  3. Hasil uji direct effect  brand attitude Variabel Sample Mean  (M) P Values Kesimpulan Brand  satisfaction 0.713 0.000 Signif ikandanPositif Sumber: Data primer  diolah (2022) Tabel  4. Hasil uji direct effect  brand attachment Variabel Sample Mean  (M) P Values Kesimpulan Brand  satisfaction 0.147 0.007 Signif ikandanPositif Brand  attitude 0.583 0.000 Signif ikandanPositif Customer  engagement 0.193 0.002 Signif ikandanPositif Sumber: Data primer  diolah (2022) Tabel  5. Hasil uji direct effect  brand loyalty Variabel Sample Mean  (M) P Values Kesimpulan Brand  satisfaction 0.097 0.113 TidakSignif ikan Brand  attitude 0.228 0.003 Signif ikandanPositif Brand  attachment 0.230 0,006 Signif ikandanPositif Customer  engagement 0.253 0.001 Signif ikandanPositif Customer  trust 0,085 0,225 TidakSignif ikan Sumber: Data primer  diolah (2022) Tabel  6. Hasil uji direct effect  customer  trust Variabel Sample Mean  (M) P Values Kesimpulan Customer  engagement 0.759 0.000 Signif ikandanPositif Sumber: Data primer  diolah (2022)

## Pengaruh Brand Satisfaction terhadap Brand Attitude
Hasil  uji  hipotesis  direct  effect menunjukkan  bahwa  hubungan  langsung  antara brand satisfaction dan brand  attitude memiliki pengaruh  langsung  yang  ditandai  dengan  hasil sample mean 0.713 dan P values 0,000 yang berarti signifikan positif. Hal ini membuktikan bahwa kepuasan  konsumen kepada suatu  merek dapat  menjadi faktor penentu  terhadap penilaian  umum pada  suatu  merek  oleh  konsumen.  Semakin  baik  dan  tinggi  penilaian konsumen terhadap  suatu merek maka dapat meningkatkan pangsa pasar  (Bozbay, et al. 2014, Hwang, et al. 2021; Wilson & Ferdinand,  2021).

## Pengaruh Brand Satisfaction terhadap Brand Attachment
Hasil  uji  hipotesis  antara brand  satisfaction dan brand  attachment memiliki  pengaruh langsung  yang ditandai  dengan hasil  sample mean 0.147 dan P values 0.007 yang berarti signifikan  positif.  Hal  ini  menyatakan bahwa kepuasan  konsumen terhadap  suatu  merek akan  menjadi factor penentu terhadap keterikatanya dengan suatu merek. Dengan adanya kenyamanan yang dirasakan  oleh  konsumen ketika menggunakan suatu  produk maupun merek, maka konsumen  akan memiliki  rasa  keterikatan  dan    keterkaitan  dengan  merek
tersebut,   sehingga  dapat membuat konsumen berpikir untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk-produk atau merek-merek tersebut (Jung, et al. 2020,Hwang, et al. 2021; Widodo Teguh, 2021).
Pengaruh Brand Satisfaction terhadap Brand Loyalty
Hasil  hubungan  langsung  antara brand  satisfaction dan brand  loyalty memiliki pengaruh langsung  yang ditandai  dengan hasil  sample mean 0.097 dan P values 0.113 yang berarti tidak  signifikan. Hal  ini  menjelaskan  bahwa  kepuasan  konsumen   terhadap  suatu  merek tidak  menjadi  factor  penentu  terhadap  loyalitas  atau  kesetiaannya  pada  suatu  merek sehingga  jika  suatu  merek  memiliki  suatu  nilai  kenyamanan  tersendiri  belum  tentu konsumen  akan  memutuskan  untuk  tetap  setia  pada  penggunaan  produk  atau  merek tersebut (Chinomona, et al. 2013, So, et al. 2016, Rizvi, et al. 2020).

## Pengaruh Brand Attitude terhadap Brand Attachment
Hasil hubungan  langsung  antara brand attitude dan brand attachment memiliki  pengaruh langsung  yang  ditandai  dengan  sample  mean  0.583  dan  P  values  0,000  yang  berarti signifikan positif. Hubungan ini menunjukkan nilai dan kualitas dari suatu merek atau produk menjadi factor penentu terhadap keterikatannya dengan suatu merek. Dengan adanya nilai dan kualitas yang dirasakan oleh konsumen saat menggunakan suatu produk atau merek, maka konsumen akan  memiliki rasa  keterikatan dan  keterkaitan dengan  merek tersebut, sehingga  dapat  membuat konsumen berpikir untuk melakukan pembelian ulang  terhadap produk-produk atau merek-merek tersebut (Hwang et al., 2021).

## Pengaruh Brand Attitude terhadap Brand Loyalty
Hasil  hubungan  langsung  antara brand  attitude dan brand  loyalty memiliki  pengaruh langsung  yang  ditandai  dengan  sample  mean  0.228  dan  P  values  0.003  yang  berarti signifikan positif. Hal ini membuktikan bahwa nilai dari suatu merek memiliki hubungan yang dapat  mempengaruhi  seorang  konsumen untuk  dapat  setia  terhadap  penggunaan  suatu merek  atau  brand.  Di  mana  hal  tersebut  dapat  ditunjukkan  bahwa  dengan  semakin tingginya  nilai  atau  kualitas  suatu  merek,  maka  akan  membuat  konsumen  cenderung semakin lebih  setia  karena  konsumen membutuhkan barang  yang  memiliki  nilai  kualitas yang dapat memenuhi segala kebutuhan dan keinginannya (Bozbay, et al. 2014; Rajumesh, 2014, Fariba, 2015, Byun & Kim, 2021; Hwang, et al. 2021; Wilson  & Ferdinand, 2021).

## Pengaruh Brand Attachment terhadap Brand Loyalty
Hasil  hubungan  langsung  antara brand  attachment dan brand  loyalty memiliki pengaruh langsung  yang  ditandai  dengan  sample  mean  0.230  dan  P  values  0.006  yang  berarti signifikan dan positif. Hal ini menjelaskan bahwa keterikatan suatu merek secara emosional membuat konsumen  untuk terus  menerus  mengonsumsi  produk  yang sama  atau  merek yang  sama.  Pendapat  bahwa  keterikatan  suatu  merek  berpengaruh  positif  terhadap
loyalitas  merek didukung oleh  (Pedeliento  et al. 2016, Loureiro,  et al. 2017, Fuad  & Utari, 2020, Hwang, et al. 2021;Widodo Teguh, 2021).

## Pengaruh Customer Engagement terhadap Brand Attachment
Hasil  hubungan  langsung  antara customer  engagement terhadap brand  attachment memiliki pengaruh langsung yang ditandai  dengan sample mean 0.193 dan P values 0.002 yang  berarti  signifikan  positif.  Hal  ini  membuktikan bahwa  keterlibatan  konsumen  atau pelanggan  dalam  proses  transaksi  dan  penggunaan  suatu  merek atau  produk  membuat konsumen tersebut  dapat  membuatnya merasa  memiliki keterikatan dengan  produk  atau merek tersebut (Li, et al. 2020,Widodo  Teguh, 2021).

## Pengaruh Customer Engagement terhadap Brand Loyalty
Hasil  hubungan  langsung  antara customer engagement terhadap brand  loyalty memiliki pengaruh  langsung  yang ditandai  dengan  sample  mean 0.253  dan  P values  0.001  yang berarti signifikan positif. Hal ini menjelaskan bahwa keterlibatan konsumen atau pelanggan dalam  proses  transaksi  dan  penggunaan  suatu  merek atau  produk membuat  konsumen tersebut  dapat  merasa memiliki kedekatan  emosional  dengan  merek tersebut,  sehingga apabila  di dalamnya terdapat  kepuasan terhadap  merek tersebut,  maka akan membuat si penggunanya atau konsumen tersebut memilih untuk setia dan tetap loyal pada merek yang ia  gunakan(So,  et  al.  2016;  Thakur,  2016,  Harrigan,  et  al.  2017,  Afifah,  et  al.  2020, Bismoaziiz, et al. 2021; Rasool, et al. 2021; Widodo Teguh, 2021;Zaidun,  et al. 2021).

## Pengaruh Customer Engagement terhadap Customer Trust
Hasil  hubungan  langsung  antara customer  engagement dan customer  trust memiliki pengaruh  langsung  yang ditandai  dengan  sample  mean 0.759  dan  P values  0,000  yang berarti signifikan positif. Hal ini menyatakan bahwa keterlibatan konsumen atau pelanggan dalam  proses  transaksi  dan  penggunaan  suatu  merek atau  produk membuat konsumen tersebut  dapat  merasa  memiliki  kepercayaan  dan  keyakinan  terhadap  suatu  merek. Keyakinan atau kepercayaan ini disebabkan oleh adanya rasa keterlibatan dan keterikatan antara konsumen dengan suatu produk maupun suatu merek, sehingga semakin tinggi nilai dari  keterikatan  dan  keterkaitan  konsumen  terhadap  suatu  merek,  maka akan  semakin tinggi juga kepercayaannya terhadap produk maupun merek (Li, et al. 2020,Widodo Teguh, 2021).

## Pengaruh Customer Trust terhadap Brand Loyalty
Hasil hubungan  langsung  antara customer trust dan brand loyalty tidak memiliki pengaruh langsung  yang  ditandai  dengan  T  statistic  0,064  dan  P  values  0,949  yang  berarti  tidak signifikan. Hal ini  menjelaskan bahwa adanya tingkat kepercayaan tertentu yang seorang konsumen punyai terhadap suatu produk tidak menyebabkan konsumen tersebut setia dan
loyal terhadap penggunaan  produk atau merek tersebut (Jung, et al. 2020,Muharam, et al. 2021).
Tabel  7. Hasil uji indirect effect  melalui brand  attitude
Variabel Sample Mean  (M) P Values Kesimpulan Brand satisfaction terhadap b rand  loyalty 0.163 0.004 Signif ikandanPositif Sumber: Data primer  diolah (2022) Tabel  8. Hasil uji indirect effect  melalui brand  attachment Variabel Sample Mean  (M) P Values Kesimpulan Brand satisfaction terhadap b rand  loyalty 0.034 0.059 TidakSignif ikan Customer engagement terhadap b rand  loyalty 0.044 0.043 Signif ikandanPositif Sumber: Data primer  diolah (2022) Tabel  9. Hasil uji indirect effect  melalui Customer  trust Variabel Sample Mean  (M) P Values Kesimpulan Customer engagement terhadap b rand  loyalty 0.065 0.227 TidakSignif ikan
Sumber: Data primer  diolah (2022)

## Pengaruh Brand Satisfaction terhadap Brand Loyalty melalui Brand Attitude
Hasil  hubungan  antara brand  satisfaction dan brand  loyalty memiliki pengaruh  signifikan positif melalui brand attitude yang ditandai dengan sample  mean 0.163 dan P values 0.004. Hal ini membuktikan bahwa kepuasan konsumen kepada suatu merek dapat menjadi faktor penentu  terhadap  penilaian  umum  pada  suatu  merek  oleh  konsumen  karena  dengan semakin tinggi nya nilai atau kualitas suatu merek, ma akan membuat konsumen cenderung semakin lebih setia karena mereka membutuhkan barang yang memiliki nilai yang kualitas yang dapat memenuhi segala kebutuhan dan keinginannya. Dengan sikap konsumen yang positif  terhadap  produk  maka  dapat  mempengaruhi  pengambilan  keputusan  dalam penggunaan  produk. Hal tersebut  menunjukkan bahwa kenyamanan konsumen terhadap suatu merek produk didasarkan pada nilai yang dimiliki oleh merek tersebut yang membuat konsumen merasakan bahwa produk atau merek yang digunakannya adalah  produk yang memiliki sebuah  nilai  fungsi atau  nilai  pakai yang dapat  digunakan secara terus  menerus (Rajumesh, 2014, Fariba, 2015, Byun & Kim, 2021; Hwang, et al. 2021; Yudha Parwati, et al. 2021).
Pengaruh Brand Satisfaction terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Attachment
Hasil  hubungan  antara brand satisfaction dan brand  loyalty tidak signifikan melalui brand attachment yang  ditandai  dengan  nilai  sample  mean  0.034  dan  P  values  0.059.  Hal  ini menjawab bahwa  kepuasan  konsumen terhadap  suatu  merek tidak selalu  menjadi faktor penentu  terhadap  keterikatanya  dengan  suatu  merek.  Adanya  nilai  dan  kualitas  yang dirasakan oleh  konsumen saat menggunakan suatu produk atau merek, tidak menjadikan konsumen akan memiliki rasa keterikatan dan keterkaitan dengan suatu merek, sehingga faktor ini  tidak  selalu  menjadikan  konsumen  berpikir  untuk  melakukan pembelian  ulang terhadap produk-produk atau suatu merek (Pedeliento, et al. 2016).

## Pengaruh Customer Engagement terhadap Brand Loyalty melalui Brand Attachment
Hasil  hubungan  antara customer  engagement terhadap brand  loyalty signikan  positif melalui brand  attachment yang  ditandai  dengan  nilai  sample  mean  0.044  dan  P  values 0.043.  Hal ini  menjelaskan  bahwa  keterlibatan  konsumen atau  pelanggan  dalam  proses transaksi  dan  penggunaan  suatu  merek atau  produk membuat konsumen tersebut  dapat membuatnya merasa  memiliki keterikatan  dengan  produk  atau  merek tersebut.  Adanya keterikatan  merek  dengan  pelanggan  juga  mempengaruhi  preferensi  pelanggan  yang berkelanjutan untuk membeli merek yang sama di masa mendatang (Li, et al. 2020, Widodo Teguh, 2021).

## Pengaruh Customer Engagement terhadap Brand Loyalty melalui Customer Trust
Hasilhubungan antara customer engagement terhadap brand loyalty tidak signifikan melalui customer trust yang ditandai  dengan  nilai  sample mean 0.065 dan P values 0.227.  Hal ini menjelaskan  bahwa  keterlibatan  konsumen  atau  pelanggan  dalam  proses  transaksi  dan penggunaan  suatu  merek  atau  produk  tidak  membuat  konsumen  tersebut  dapat membuatnya merasa memiliki kepercayaan dan keyakinan terhadap suatu merek. Dengan adanya tingkat kepercayaan tertentu yang konsumen punyai terhadap  suatu  produk, juga tidak pasti menyebabkan konsumen tersebut setia  dan loyal terhadap penggunaan  produk atau  merek  tersebut.  Pendapat  bahwa customer  trust dapat  memediasi customer engagement terhadap brand loyalty (Putra & Sulistyawati, 2019) tidak sejalan dengan hasil penelitian  ini.
Tabel  10. Hasil uji koefisien  determinasi  (R2)
Variabel Sample Mean  (M) Kesimpulan Brand  attachment 0.744 Strong Brand  attitude 0.510 Strong Brand  loyalty 0.667 Strong Customer  trust 0.576 Strong Sumber: Data primer  diolah (2022)
Pada tabel 10 dapat diketahui bahwa hasil uji koefisien determinasi pada brand attachment memiliki  nilai  sebesar  0.744  yang  berarti brand  satisfaction dan customer  engagement
mampu menjelaskan brand attachment sebesar 74,4% dan 25,6% lainnya dijelaskan aspek lain diluar variabel ini. Selanjutnya variabel Brand attitude memiliki nilai sebesar 0.510 yang berarti brand  satisfaction dan customer engagement mampu menjelaskan brand  attitude sebesar 51,0% dan 49,0% lainnya dijelaskan aspek lain diluar variabel ini.
Kemudian  variabel Brand  loyalty memiliki  nilai  sebesar  0.667  yang  berarti brand satisfaction , brand  attachment , brand  attitude , customer trust dan customer engagement mampu menjelaskan Brand loyalty sebesar 66,7% dan selisih 33,3% lainnya dijelaskan oleh aspek  lain  yang tidak  tercantum dalam  penelitian  ini.  Lalu  untuk  variabel customer  trust memiliki  nilai  sebesar  0.576  yang  berarti brand  satisfaction , brand  attachment , brand attitude dan customer engagement mampu menjelaskan customer trust sebesar 57,6% dan 42,4% dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel penelitian  ini.

## Kesimpulan
Penelitian  ini memiliki tujuan  untuk mengetahui pengaruh brand satisfaction dan customer engagement terhadap brand loyalty melalui brand attitude , brand attachment dan customer trust pada Skincare luar dan dalam negeri. Hasil pengujian brand satisfaction berpengaruh signifikan  positif  terhadap brand  attitude karena  kenyamanan konsumen terhadap  suatu merek produk dapat berdasarkan nilai yang dimiliki oleh merek tersebut. Ketika suatu merek dipandang  memiliki  nilai  positif  dibanding  merek  lainnya  maka akan  menimbulkan  rasa kenyamanan  oleh  konsumen  terhadap  suatu  merek.  Hasil  pengujian brand  satisfaction berpengaruh  signifikan  positif  terhadap brand  attachment karena  dengan  adanya kenyamanan yang dirasakan  oleh  konsumen ketika menggunakan suatu  produk maupun merek, maka konsumen akan memiliki rasa  keterkaitan  dengan  merek tersebut.  Dengan adanya rasa kepuasan terhadap suatu  merek atau bahkan melebihi ekspektasi konsumen maka  dapat  meningkatkan  rasa  keterkaitan  konsumen  terhadap  suatu  merek  hingga konsumen  tidak  ragu  untuk  mencoba  produk  dari  merek  yang  sama.  Selanjutnya  hasil pengujian brand  satisfaction terhadap brand  loyalty memiliki pengaruh  signifikan  positif karena  kualitas  suatu  merek  yang  memuaskan  yaitu  merek  yang  memiliki  suatu  nilai kenyamanan yang tidak dimiliki oleh merek lain dapat memberikan kepuasan tersendiri bagi konsumen  sehingga  konsumen  dapat  memutuskan untuk  tetap  setia  pada  penggunaan merek tersebut.
Hasil  pengujian brand  attitude dan brand  attachment memiliki pengaruh  signifikan  positif karena  dengan  adanya  nilai  dan  kualitas  yang  dirasakan  oleh  konsumen  saat menggunakan  suatu  merek maka mereka akan memiliki rasa  keterkaitan  dengan  merek tersebut. Keterkaitan yang dirasakan oleh konsumen dapat berupa sikap loyalitas jika suatu merek  mengadakan ‘acara’  atau  ‘kegiatan’  hingga  ‘promo’  maka  konsumen  tersebut
minimal akan ikut berpartisipasi.  Berikutnya hasil pengujian brand attitude terhadap brand loyalty juga memiliki pengaruh signifikan dan positif karena semakin tinggi nilai atau kualitas suatu  merek  maka membuat  konsumen  cenderung  semakin  lebih  setia  karena  dengan memiliki  produk  yang  bernilai  dan  berkualitas  dapat  memenuhi  segala  kebutuhan  dan keinginan. Ketika suatu merek mampu menciptakan nilai dan kualitas tersebut maka merek tersebut  dapat lebih unggul  menarik minat dan loyalitas  konsumen dibanding  pesaingnya. Hasil  pengujian brand  attachment signifikan  positif  terhadap brand  loyalty karena keterkaitan  suatu  merek  secara  emosional  dapat  membuat  konsumen  untuk  menerus mengonsumsi produk yang sama. Keterkaitan suatu merek secara emosional dapat berupa hasil  pemakaian produk  dari suatu  merek yang mampu mencapai ekspektasi konsumen. Selanjutnya  hasil  pengujian customer  engagement terhadap brand  attachment memiliki pengaruh  signifikan  positif  karena  keterlibatan  konsumen  dalam  proses  transaksi  dan penggunaan  suatu merek membuat konsumen merasa memiliki keterikatan dengan suatu merek.  Dalam  penentuan  pemilihan  skincare  ada  banyak  faktor  yang  dipertimbangkan konsumen dan  jika konsumen  telah  yakin untuk  membeli suatu  produk  dari  merek yang sama maka konsumen tersebut  yakin bahwa merek tersebut  memberikan nilai yang sama pada tiap produk yang dihasilkan.
Customer engagement memiliki pengaruh  signifikan positif terhadap brand  loyalty karena keterlibatan  konsumen  dalam  proses  transaksi  dan  penggunaan  suatu  merek membuat konsumen  merasa  memiliki kedekatan  emosional  yang  mana  jika  di  dalamnya  terdapat kepuasan maka konsumen tersebut cenderung memilih setia atau tetap loyal pada merek yang  digunakan.  Hasil  pengujian customer  engagement berpengaruh  signifikan  positif terhadap customer  trust karena  keterlibatan  konsumen  dalam  proses  transaksi  dan penggunaan  suatu  merek  dapat  membuat  konsumen  tersebut  merasa  memiliki kepercayaan terhadap  suatu  merek. Semakin tinggi  nilai  keterikatan konsumen terhadap suatu  merek,  maka  akan  semakin  tinggi  juga  kepercayaan  konsumen  terhadap  suatu merek. Kemudian hasil pengujian customer trust tidak berpengaruh  terhadap brand loyalty karena tingkat kepercayaan konsumen terhadap suatu merek tidak memastikan konsumen akan terus menerus menggunakan suatu merek yang sama. Kepercayaan konsumen juga memiliki banyak faktor terutama pada saat ini banyak jenis skincare yang saling bersaing dalam meningkatkan brand loyalty , namun dengan semakin banyaknya jenis skincare yang bermunculan maka konsumen pun akan semakin tertarik untuk mencoba jenis pendatang baru.
Hasil  pengujian brand  satisfaction terhadap brand  loyalty memiliki  pengaruh  signifikan Positif  melalui brand  attitude karena  kepuasan  konsumen  terhadap  suatu  merek dapat menjadi  faktor penentu  penilaian  umum suatu  merek. Semakin  tinggi  nilai  dan  kualitas
suatu  merek maka  akan  membuat  konsumen  cenderung  semakin  setia  terhadap  suatu merek karena konsumen membutuhkan suatu  produk atau merek yang memiliki nilai dan kualitas  dalam  memenuhi  segala  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Jika  konsumen merasa nyaman dan puas dengan nilai dan kualitas yang diberikan oleh suatu merek maka dapat  meningkatkan rasa  loyalitas  konsumen untuk terus  menerus  menggunakan merek yang sama dikemudian waktu.
Hasil  pengujian brand  satisfaction terhadap brand  loyalty tidak  berpengaruh  signifikan melalui brand attachment karena kepuasan suatu merek tidak selalu menjadi faktor penentu keterikatan  dengan  suatu  merek  sehingga  faktor ini  tidak  selalu  menjadikan  konsumen berpikir untuk terus  menerus mengonsumsi  merek yang sama. Hasil  pengujian customer engagement terhadap brand loyalty berpengaruh signifikan positif melalui brand attachment karena  keterlibatan  konsumen  dalam  proses  transaksi  dan  penggunaan  suatu  merek membuat  konsumen  dapat  merasa  memiliki  keterikatan  dengan  suatu  merek.  Adanya keterikatan  merek  dengan  konsumen  juga  mempengaruhi  preferensi  konsumen  yang berkelanjutan  untuk  membeli  merek  yang  sama  di  masa  mendatang.  Kemudian  hasil pengujian customer  engagement terhadap brand  loyalty tidak  berpengaruh  signifikan melalui customer  trust karena  keterlibatan  konsumen  dalam  proses  transaksi  dan penggunaan suatu merek tidak membuat konsumen merasa memiliki kepercayaan tertentu terhadap  suatu  merek. Kepercayaan terhadap  suatu  merek dapat  dipengaruhi  beberapa faktor lainnya  seperti  kualitas  dan  hasil  dari  pemakaian  produk  dari  merek yang  sama. Dengan  tingkat  kepercayaan  tertentu  yang  konsumen  miliki  terhadap  suatu  merek juga tidak memastikan bahwa konsumen akan terus menerus setia pada satu merek yang sama.
Keterbatasan  dalam  penelitian  ini  ialah  kriteria  sampel  yang  digunakan  masih  sangat terbatas  sehingga  terdapat  beberapa  responden  yang  mengisi  data  atau  kriteria  yang kurang sesuai dengan objek penelitian  sehingga  banyak data yang terkumpul namun tidak dapat  dilakukan  analisis..  Selain  itu  dengan  penyebaran  kuesioner  yang  menggunakan google form juga membutuhkan waktu yang lama dalam menunggu tanggapan  responden secara  online  serta  penyebaran  kuesioner  yang  dilakukan  dalam  masa  covid-19 menyebabkan sedikit  hambatan  dalam  memaksimalkan penyebaran  kuesioner  ke  objek penelitian  yang sesuai  kriteria. Saran terkait pengembangan  dalam penelitian  selanjutnya ialah diharapkan dalam penelitian  selanjutnya dapat dikembangkan dan di luaskan kembali objek  penelitian  dan  model  penelitian  dengan  variabel  lainnya  yang  belum tercantum  di dalam penelitian  ini  serta menambahkan beberapa  instrumen  dalam mengumpulkan data responden  sehingga  terdapat  pengembangan dari  instumen yang ada  di dalam penelitian ini.

## Referensi
Afifah, L., Chan, A., & Nirmalasari, H. (2020). The Effect of Customer engagement Social Media  to Brand  loyalty Indosat  Ooredoo. Ekonomi  Bisnis , 25 (1),  38. https://doi.org/10.17977/um042v25i1p38-52
Bismoaziiz,  B., Suhud, U., & Saparuddin,  S. (2021). Influence of Social Media Marketing, Electronic Word of Mouth and Consumer Engagement To Brand loyalty in Indonesia Grab  Company. International  Journal  of  Business  and  Social  Science  Research , January 2020 , 16 –26. https://doi.org/10.47742/ijbssr.v2n2p3
Bozbay, Z.,  Karami, A., &  Arghashi,  V. (2014).  The  relationship  between  brand  love  and
brand attitude . The 2nd Conference on Management  & Business , May , 1 –24.
Byun,  K.,  &  Kim,  M.  (2021). The  Structural  Relationship  among  Selection  Attributes  , Consumption  Value  Brand  attitude  ,  Fun  ,  Brand  loyalty  and  Quality  of  Life  in Athleisure . 10 (2), 138 –144.
Chinomona, R., Mahlangu, D., & Pooe, D. (2013). Brand service quality, satisfaction, trust and  preference  as  predictors  of  consumer brand  loyalty in  the  retailing  industry.
Mediterranean Journal of Social Sciences , 4 (14), 181 –190. https://doi.org/10.5901/mjss.2013.v4n14p181
Christiarini,  R.,  &  Lim,  K.  H.  (2022).  JURNAL  SKETSA  BISNIS  Analisa  Daya  Tarik Pembelian  Video  Streaming  Masyarakat  Batam  dan  Tanjungpinang  di  Social
Commerce. Jurnal Sketsa Bisnis , 09 (2), 114 –135.
https://doi.org/10.35891/jsb.v9i1.3168
Data Penjualan  Kosmetik Wajah, Brand Lokal  Kuat Bersaing . (n.d.). Retrieved March 24,
2022, from https://compas.co.id/article/data-penjualan-kosmetik/
Dilaysu, C. (2021). the Role of Brand Association Factors in Ensuring Brand loyalty . April . Fariba, E. (2015). The role of functional and symbolic brand associations  on brand loyalty : a study on luxury brands. The Eletronic Library , 34 (1), 1 –5.
Fuad, Utari, M. (2020). Jurnal Mitra Manajemen ( JMM Online ). Jurnal Mitra Manajemen , 4 (11), 1651 –1663.
Ghozali,  Prof.  H.  I.  (2021). Partial  Least  Squares  Konsep,  Teknik  dan  Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 untuk Penelitian  Empiris .
Harrigan, P.,  Evers, U., Miles,  M., & Daly, T. (2017). Customer engagement with tourism
social media brands. Tourism Management , 59 , 597 –609. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2016.09.015
Hwang, J., Choe, J. Y. (Jacey), Kim, H. M., & Kim, J. J. (2021). Human baristas  and robot baristas:  How does  brand experience affect brand satisfaction , brand attitude , brand
attachment ,  and brand  loyalty ? International  Journal  of  Hospitality  Management ,
99 (March), 103050. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2021.103050
Jung,  J.,  Kim,  S.  J.,  &  Kim,  K.  H.  (2020).  Sustainable  marketing activities  of traditional fashion market and brand loyalty . Journal of  Business Research , 120 (August  2019), 294 –301. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.04.019
Kitty. (2019, December). Country of Origin: Korean  Skincare Vs Local Skincare Halaman all - Kompasiana.com . Kompasiana.
https://www.kompasiana.com/rapratama/5dfdbf57d541df1fc76328f2/country-of- origin-korean-skincare-vs-local-skincare?page=all#section1
Laucereno,  S.  F.  (2019). Bagaimana  Skin  Care  Lokal  Bertahan  dari  Gempuran  Impor?
https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-4744388/bagaimana-skin-care- lokal-bertahan-dari-gempuran-impor
Li, M. W., Teng, H. Y., & Chen, C. Y. (2020). Unlocking the customer engagement - brand loyalty relationship  in  tourism  social  media:  The  roles  of brand  attachment and customer trust . Journal of Hospitality and Tourism Management , 44 (June), 184 –192. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2020.06.015
Loureiro, S. M. C., Sarmento, E. M., & Le Bellego, G. (2017). The effect of corporate brand reputation  on brand  attachment and brand  loyalty :  Automobile  sector. Cogent Business and Management , 4 (1). https://doi.org/10.1080/23311975.2017.1360031
Markplus.inc. (2020). ZAP Beauty Index 2020 | 1. ZAP Beauty , 1 –36.
Muharam, H., Chaniago,  H., & Bin Harun, A. (2021). E-Service Quality, Customer trust &
Satisfaction:  Market  Place  Consumer  Loyalty  Analysis . 8 (2), 237 –254. https://doi.org/10.24252/minds.v8i2.23224
Oktarina Effendi, L., & Krisnadewara, D. (2013). Analisis Tingkat Brand loyalty Pada Produk Pembersih  Wajah  Merek  “Ponds.” Analisis  Tingkat  Brand  loyalty  Pada  Produk Pembersih Wajah Merek “Ponds,” 25 (1), 1 –15.
Pedeliento,  G.,  Andreini,  D.,  Bergamaschi,  M.,  &  Salo,  J.  (2016).  Brand  and  product attachment in an industrial  context: The effects on brand loyalty . Industrial Marketing Management , 53 , 194 –206. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2015.0 6.007
prof. dr. sugiyono. (2017). prof. dr. sugiyono, metode penelitian kuantitatif kualitatif dan r&d. intro ( PDFDrive ).pdf. In Bandung Alf (p. 143).
Putra, I.  W. G. G. P., & Sulistyawati,  E. (2019).  Peran Brand  Trust Memediasi Pengaruh Brand Image Terhadap Brand loyalty . E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 8 (7),
4328. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i07.p12
Rajumesh, S. (2014). The Impact of Consumer Experience on Brand loyalty : The Mediating Role  of Brand  attitude . Explore  International  Research  Journal  Consortium Www.Irjcjournals.Org , 3 (1), 73.
Rasool,  A., Shah,  F.  A.,  &  Tanveer, M.  (2021).  Relational  Dynamics between Customer engagement ,  Brand  Experience, and  Customer  Loyalty: An  Empirical  Investigation.
Journal of Internet Commerce , 20 (3), 273 –292. https://doi.org/10.1080/15332861.2021.1889818
Rizvi, W. H., Memon, S., & Dahri, A. S. (2020). Brand experience clustering and depiction of brand  satisfaction , brand  loyalty and  emotional  confidence. Foundations  of Management , 12 (1), 111 –124. https://doi.org/10.2478/fman-2020-0009
Sashi,  C. M. (2012). Customer engagement ,  buyer-seller  relationships,  and  social media.
Management  Decision , 50 (2), 253 –272. https://doi.org/10.1108/00251741211203551
So, K. K. F., King, C., Sparks, B. A., & Wang, Y. (2016). Enhancing customer relationships with  retail  service  brands:  The  role  of customer  engagement . Journal  of  Service Management , 27 (2), 170 –193. https://doi.org/10.1108/JOSM-05-2015-0176
Swastha,  Basu,  I.  (2014).  Manajemen  Pemasaran  Modern. Liberty,  Yogyakarta. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Thakur, R. (2016).  Understanding Customer engagement and  Loyalty: A Case  of Mobile Devices  for  Shopping. Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 32 ,  151 –163. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.06.004

## Widodo Teguh, F. I. V. A. (2021). PENGARUH CUSTOMER ENGAGEMENT TERHADAP
BRAND  LOYALTY DENGAN  VARIABEL  MEDIASI BRAND  ATTACHMENT DAN CUSTOMER TRUST . Jurnal Mitra Manajemen , 2 (4), 273 –285.
Wilson, N., & Ferdinand, M. J. (2021). The Importance of Both Brand satisfaction and Brand attitude toward Brand  loyalty :  A  Comparative Study within  The  Indonesian  Aviation Sector. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan , 5 (3), 336. https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i3.11365
Yudha  Parwati, K., Rohman, F.,  & Puspaningrum,  A. (2021).  the  Effect of Self -Congruity and  Celebrity  Endorsement  on Brand  loyalty With Brand  attitude As  a  Mediation
Variables. Jurnal Aplikasi Manajemen , 19 (1), 156 –165. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2021.019.01.14
Zaidun, N. A., Muda, M., & Hashim, N. H. (2021). The Relationship between Customer Brand  Engagement  and Brand  loyalty for  Local  Car  Brands  in  Malaysia.
International  Journal  of  Academic  Research in  Business and  Social  Sciences , 11 (6). https://doi.org/10.6007/ijarbss/v11-i6/1019