JBMA – Vol. II, No. 2, September 2014                                                        ISSN : 2252-5483
ANALISIS PENGARUH FAKTOR TARGET, PERCEIVER, DAN SITUATION

## TERHADAP PERSEPSI WANITA PADA MANFAAT SPA SEBAGAI SARANA PERAWATAN KESEHATAN, KEBUGARAN DAN KECANTIKAN DI YOGYAKARTA

## Sarjita

## Akademi Manajemen Administrasi YPK Yogyakarta

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  mengetahui  pengaruh  faktor  target,  perceiver  dan  situation terhadap persepsi manfaat spa sebagai sarana perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan di Yogyakarta.  Pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner.  Responden  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen yang menggunakan jasa spa di Yogyakarta.
Penelitian  ini  dianalisis  menggunakan  analisis  Regresi  linier  berganda  dan  duji menggunakan  uji-t.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  faktor  target,  perceiver  dan  situation secara  parsial  berpengaruh  terhadap  persepsi  manfaat  spa  sebagai  sarana  perawatan  kesehatan, kebugaran  dan  kecantikan  di  Yogyakarta.  Besarnya  nilai  pengaruh  tersebut  ditunjukkan  nilai koefisien  determinasi  sebesar  0,460,  maka  dapat  diartikan  bahwa  46%  persepsi  wanita  pada manfaat spa sebagai sarana perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel bebas yang terdiri dari variabel target, perceiver dan situation. Sedangkan sisanya sebesar 54% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian.

## Kata kunci: Target, Perceiver, Situation, Persepsi Manfaat Spa

## PENDAHULUAN
Dampak  globalisasi,  meningkatkan  percepatan  informasi  pada  masyarakat  industri  di berbagai  belahan dunia, sehingga mobilisasi  antar negara pada pelaku bisnis dan masyarakat  pada umumnya  menjadi  lebih  fleksibel.  Jika  terjadi  perubahan  dan  perkembangan  bisnis  di  Eropa  dan Amerika,  akan  segera  diikuti  berbagai  negara  lainnya.  Sejalan  dengan  peningkatan  kesejahteraan masyarakat, kebutuhan untuk tampil prima menjadi hal yang utama baik bagi pelaku bisnis maupun masyarakat.  Dalam  konteks  perkembangan  bisnis,  terdapat  peluang  bisnis  untuk  pelayanan  agar selalu  tampil  prima,  sehat  dan  cantik  dalam  pelayanan  kesehatan  yang  dikenal  dengan  Spa  dan Aromatherapy.
Dalam penelitian ini penulis hendak melihat persepsi tiap-tiap individu khususnya wanita terhadap manfaat spa.  Adapun persepsi individu akan suatu objek dalam hal ini adalah manfaat spa terbentuk  dengan  adanya  peran  dari perceiver,  target, dan situation . Perceiver mendapat rangsangan  dan  melakukan  proses  persepsi  berdasarkan need,  expectation,  experience yang
JBMA – Vol. II, No. 2, September 2014                                                        ISSN : 2252-5483
dimiliki perceiver .  Rangsangan yang diterima perceiver adalah target yang dapat berbentuk produk maupun  jasa.    Pada target yang  berbentuk  jasa, perceiver mempersepsikan target berdasarkan assurance,  empathy,  reliability,  responsiveness, dan tangibles .    Dalam  mempersepsikan target, situation yang  merupakan  suasana  di  sekitar target dan perceiver juga  mempengaruhi perceiver melalui lighting,  aromas,  sound, dan temperature (Pasla  &  Dinata,  2004).    Manfaat  spa  dapat dirasakan oleh konsumen akibat dari bauran factor target, perceiver dan situation yang merupakan tahapan-tahapan dalam melakukan perawatan melalui spa.
Dalam  penelitian  ini,  persepsi  wanita  terhadap  manfaat  spa  sebagai  sarana  perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan dilihat berdasarkan faktor target, perceiver dan situation , oleh karena  itu  penelitian  ini  diberi  judul  “Analisis  Pengaruh  Faktor Target,  Perceiver dan Situation terhadap Persepsi Wanita pada  Manfaat Spa sebagai Sarana Perawatan Kesehatan, Kebugaran dan Kecantikan Di Yogyakarta”.

## LANDASAN TEORI

## Manajemen Pemasaran
Manajemen  pemasaran  adalah  proses  perencanaan  dan  pelaksanaan  pemikiran,  penetapan harga,  promosi,  serta  penyaluran  gagasan,  barang,  dan  jasa  untuk  menciptakan  pertukaran  yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi (Kotler, 2000).
Penanganan  proses  pertukaran  supaya  berhasil  menuntut  sejumlah  besar  kerja  dan ketrampilan.  Manajemen pemasaran terjadi bila sekurang-kurangnya satu pihak pelaku pertukaran potensial berpikir tentang sarana-sarana untuk melaksanakan tanggapan yang diinginkan oleh pihak pertama itu dari pihak lain.  Manajemen pemasaran merupakan seni dan ilmu untuk memilih pasar sasaran  serta  mendapatkan,  menjaga,  dan  menambah  jumlah  pelanggan  melalui  penciptaan, penyerahan, dan pengkomunikasian nilai pelanggan yang unggul (Kotler, 2000).
Menurut Kotler (2000) pemasaran umumnya dipandang sebagai tugas untuk menciptakan, memperkenalkan,  dan  menyerahkan  barang  dan  jasa  kepada  konsumen  dan  perusahaan. Sesungguhnya  orang-orang  pemasaran  melakukan  pemasaran  dari  10  jenis  wujud  yang  berbeda yaitu  barang;  barang-barang  fisik  merupakan  bagian  terbesar  dari  produksi  dan  usaha  pemasaran, jasa;  fokus  pada  produksi  jasa,  pengayaan  pengalaman;  rangkaian  barang  dan  jasa  yang menghasilkan  pengayaan  pengalaman,  peristiwa  ( event );  peristiwa-peristiwa  yang  terkait  dengan waktu  bersejarah,  orang;  pemasaran  selebriti/popularitas,  tempat;  wilayah,  negara,  kota, property ; hak  kepemilikan  tak  berwujud,  organisasi;  universitas,  museum,  informasi;  sesuatu  yang didistribusikan  dan  diproduksi  oleh  sekolah  universitas  dengan  harga  tertentu,  gagasan;    setiap penawaran  pasar  mencakup  inti  dari  suatu  gagasan  dasar.  Ada  tiga  tahap  yang  mungkin  dilewati oleh praktek pemasaran (Kotler, 2000) yaitu:

## 1. Pemasaran entrepreneurial
2. Pemasaran yang terumuskan
3. Pemasaran intrepreneurial

## Perilaku Konsumen
Perilaku  konsumen  ( consumer  behavior )  didefinisikan  sebagai  studi  tentang  unit pembelian  ( buying  units )  dan  proses  pertukaran  yang  melibatkan  perolehan,  konsumsi,  dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta ide-ide.  Definisi yang sederhana tersebut mengandung sejumlah konsep.  Seperti kata-kata proses pertukaran ( exchange process ) mengandung arti bahwa seorang  konsumen  tidak  dapat  mengelak  dari  proses  pertukaran,  dimana  segala  sumber  daya  di transfer  di  antara  kedua  belah  pihak  dan  kata  unit  pembelian  dalam  istilah  konsumen  karena pembelian dilakukan oleh kelompok maupun individu  (Mowen, 2000).
Analisis konsumen harusnya menjadi dasar manajemen pemasaran karena akan membantu para  manajer  untuk  mendesain  bauran  pemasaran,  mensegmen  pasar  bisnis,  memposisikan  dan mendiferensiasikan  produk,  melaksanakan  analisis  lingkungan  dan  mengembangkan  studi  riset pasar.  Analisis konsumen memberikan pengetahuan menyeluruh tentang perilaku manusia.  Studi perilaku  konsumen  juga  memberikan  tiga  jenis  informasi  yaitu:  orientasi  konsumen,  fakta-fakta tentang perilaku manusia, dan teori-teori yang menjadi pedoman proses pemikiran (Mowen, 2000).
Perilaku  pembelian konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis.  Faktor- faktor budaya mempunyai pengaruh yang paling luas dan paling dalam (Kotler, 2000),  memfokuskan tiga kategori yang mendasari perilaku konsumen di dalam proses keputusan yaitu pengaruh lingkungan, perbedaan dan pengaruh individual, dan proses psikologi (Engel, 1995). Faktor  budaya  terdiri  dari  budaya,  sub  budaya,  kelas  social.    Kelas  social  adalah  pembagian masyarakat  yang  relatif  homogen  dan  permanen,  yang  tersusun  secara  hierarkis  dan  anggotanya menganut nilai-nilai, minat dan perilaku yang serupa (Kotler, 2000).
Seperti layaknya ilmu sosial, perilaku konsumen menggunakan metoda serta prosedur riset dari  psikologi,  sosiologi,  ekonomi,  dan  antropologi.  Untuk  menggeneralisasikan,  riset  perilaku konsumen  dilakukan  berdasarkan  tiga  perspektif  riset  yang  bertindak  sebagai  pedoman  pemikiran dan pengidentifikasikan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku perolehan (akuisisi) konsumen. Ketiga  perspektif  tersebut  adalah:  (1)  perspektif  pengambilan  keputusan  ( decision-making perspective ),  (2)  perspektif  pengalaman  ( experiental  perspective ),  dan  (3)  perspektif  pengaruh perilaku ( behavioral influence perspective ).

## Pemasaran Jasa ( Service Marketing )
Jasa  adalah  setiap  tindakan  atau  kegiatan  yang    dapat  ditawarkan  oleh  satu  pihak  kepada pihak  lain,  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan  apapun. Produksinya  dapat  dikaitkan  atau  tidak  dikaitkan  dengan  suatu  produk  fisik  (Kotler,  2000).    Jasa memiliki  empat    karateristik  utama  yang  sangat  mempengaruhi  rancangan  program  pemasaran yaitu:
1. Tidak berwujud ( intangibility ),
Jasa bersifat tidak berwujud.  Tidak seperti halnya produk fisik, jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba,  didengar,  atau  dicium  sebelum  jasa  itu  dibeli.    Untuk  mengurangi  ketidakpastian,  para pembeli  akan  mencari  tanda  atau  bukti  dari  mutu  jasa.    Konsumen    akan  menarik  kesimpulan mengenai  mutu  jasa  dari  tempat,  orang,  peralatan,  alat  komunikasi,  simbol,  dan  harga  yang mereka lihat.
2. Tidak terpisahkan ( inseparability ),
Umumnya  jasa  dihasilkan  dan  dikomsumsi  secara  bersamaan.    Jasa  tidak  seperti  barang  fisik yang  diproduksi,  disimpan  dalam  persediaan,  didistribusikan  melewati  berbagai  penjual,  dan kemudian baru dikonsumsi.
3. Bervariasi ( variability ),
Jasa  sangat  bervariasi,  tergantung  pada  siapa  yang  menyediakan  serta  kapan  dan  dimana  jasa itu diberikan.  Perusahaan jasa dapat melakukan tiga langkah dalam rangka pengendalian mutu. Pertama, adalah  melakukan  investasi  untuk  menciptakan  prosedur  perekrutan  dan  pelatihan yang  baik. Kedua ,  adalah  menstandardisasi  proses  pelaksanaan  jasa  di  seluruh  organisasi. Ketiga ,  adalah  memantau  kepuasan  pelanggan  melalui  sistem  saran  dan  keluhan,  survei pelanggan, dan melakukan belanja perbandingan.
4. Mudah lenyap ( perishability ).
Jasa tidak bisa disimpan.  Sifat jasa itu mudah lenyap, tidak menjadi masalah bila permintaan tetap  namun,  jika  permintaan  berfluktuasi  maka  perusahaan  jasa  menghadapi  masalah  yang rumit.
Pendekatan  pemasaran  4P  tradisional  ( Price,  Place,  Promotion, dan Product) sering berhasil  untuk  barang,  tetapi  berbagai  elemen  tambahan  perlu  diperhatikan  dalam  bisnis  jasa. Booms  dan  Bitner  menyarankan  3P  tambahan  dalam  pemasaran  jasa: People,  Physical  evidence, dan Process. Karena  sebagian  besar  jasa  diberikan  oleh orang  (people) ,  seleksi,  pelatihan,  dan motivasi  pegawai  dapat  membuat  perbedaan  yang  besar  dalam  kepuasan  pelanggan.    Idealnya, pegawai harus memperthatikan kompetensi, sikap memperhatikan, responsif, inisiatif, kemampuan
JBMA – Vol. II, No. 2, September 2014                                                        ISSN : 2252-5483
memecahkan masalah, dan niat baik. Perusahaan-perusahaan juga mencoba mempertunjukkan mutu jasa mereka melalui bukti fisik (physical evidence) dan penyajian.  Akhirnya, perusahaan jasa dapat memilih dari berbagai proses (process) yang berbeda-beda dalam memberikan pelayanan (Kotler, 2000).
Adapun  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  persepsi  manfaat  spa  pada  konsumen  sebagai berikut (Pasla & Dinata, 2004) :
Gambar 2.1. Faktor yang mempengaruhi persepsi manfaat Spa Faktor-faktor yang berperan dalam membentuk persepsi manfaat spa:

## Sumber: diadaptasi dari Pasla & Dinata (2004)
Mengacu pada kerangka teori diatas, maka Faktor-faktor yang berperan dalam membentuk persepsi adalah sebagai berikut:
1. Target  (produk)  :  A ssurance (jaminan), Empathy (empati), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tangkap), dan Tangibles (bukti langsung).
2. Perceiver  (konsumen)  : Need  /  Motives (kebutuhan/dorongan), Expectation (harapan),  dan Experience (pengalaman).
3. Situation (situasi) : Aromas (aroma, Lighting (cahaya), Sound (musik), dan Temperature (suhu).
Dari  ketiga  faktor  diatas  maka  akan  mempengaruhi  terbentuknya  persepsi  konsumen terhadap manfaat spa sebagai sarana  perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan.

## Persepsi
Persepsi  didefinisikan  sebagai  proses  dimana  individu  memilih,  mengorganisasikan  dan menginterpretasikan  rangsangan  kedalam  gambaran  dunia  yang  berguna  dan  koheren.    Sebuah rangsangan adalah unit input bagi berbagai indera.  Contoh dari rangsangan (input indera) meliputi

## Target
 Assurance
 Empathy
 Reliability
 Responsiveness
 Tangibles
Schiffman & Kanuk
(1997)
Perceiver  Need / Motives
 Expectation
 Experience
Kotler & Amstrong
(2000), Schiffman &
Kanuk (1997) Situation  Aromas
 Lighting
 Sound
 Temperature
Hanna & Wozniak (2001)
Persepsi manfaat spa sebagai sarana perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan
JBMA – Vol. II, No. 2, September 2014                                                        ISSN : 2252-5483
produk, paket, merek, iklan, dan komersial.  Reseptor indera adalah organ manusia (mata, telinga, hidung,  mulut,  dan  kulit)  yang  menerima  input  indera.    Fungsi  indera  adalah  untuk  melihat, mendengar,  mencium,  mengecap  dan  merasakan.    Semua  fungsi  ini  terlibat  dalam  evaluasi  dan penggunaan sebagian besar produk konsumen.  Studi persepsi terutama adalah studi mengenai apa yang ditambahkan dan dikurangkan secara sadar pada input indera, untuk menghasilkan gambaran tentang dunia (Shiffman dan Kanuk, 1997).
Persepsi  individu  akan  suatu  objek  dalam  hal  ini  adalah  manfaat  spa,  terbentuk  dengan adanya peran dari perceiver, target, dan situation . Perceiver mendapat rangsangan dan melakukan proses  persepsi  berdasarkan need,  expectation,  experience yang  dimiliki perceiver .    Rangsangan yang diterima perceiver adalah target yang dapat berbentuk produk maupun jasa.  Pada target yang berbentuk  jasa, perceiver mempersepsikan target berdasarkan assurance,  empathy,  reliability, responsiveness, dan tangibles .  Dalam mempersepsikan target, situation yang merupakan suasana di sekitar target dan perceiver juga  mempengaruhi perceiver melalui lighting,  aromas,  sound, dan temperature (Pasla & Dessy, 2004).

## Manfaat Spa
Spa tidak hanya memanfaatkan khasiat air, tetapi juga dipadukan dengan berbagai elemen yang tercakup dalam The Ten Elements of Spa Experience .  Kesepuluh elemen itu antara lain adalah water (air), nourishment (nutrisi), movement (gerakan), integration (integrasi), aesthetic (seni), environment (lingkungan), cultural  expression (ekspresi  budaya), social  contribution (kontribusi sosial) dan time and space rhythms (ritme waktu dan ruang) [(http://www.ispaconference.com), 13 Maret  2002].    Berdasarkan  sepuluh  elemen  tersebut,  spa  memberikan  perawatan  kebugaran  dan kecantikan  melalui  pendekatan  jiwa  ( spirit ),  raga  ( body ),  dan  pikiran  ( mind ),  sehingga  tercipta keseimbangan  antara  jiwa,  raga  dan  pikiran  ( reflect ),  dan  nuansa  rileks  ( relax )  yang  dapat menumbuhkan  kembali  vitalitas  ( revitalize )  serta  mengembalikan  keceriaan  ( rejoice ) [(http://www.astaga.com), 17 April 2001].
Spa  bukan  lagi  sekedar  untuk  memanjakan  tubuh,  namun  sudah  berkembang  menjadi sebuah bisnis di tengah persaingan yang semakin ketat. Spa dapat menjadi  sebuah bisnis baru yang menjanjikan.    Semua  ini  karena  banyaknya  manfaat  yang  dapat  diperoleh  dari  spa,  antara  lain menghaluskan,  mengencangkan,  memutihkan  dan  memberi  nutrisi  pada  kulit,  mengendurkan ketegangan otot, detoksifikasi tubuh untuk meningkatkan system kekebalan tubuh, menghilangkan kecemasan,  kemarahan  dan  depresi,  mencegah  alergi.    Selanjutnya  dapat  meringankan  migrain, asma, menurunkan tekanan darah tinggi dan hipertensi, mengurangi insomnia, stress dan kelelahan, mengembalikan  keseimbangan  tubuh  serta  memperlambat  proses  penuaan    (<http://www.Fajar- online.com>).
JBMA – Vol. II, No. 2, September 2014                                                        ISSN : 2252-5483

## Hipotesis
Perawatan  spa  menghadirkan  keharmonisan  dan  keseimbangan  tubuh  dengan  cara menstimulasi  sistem  peredaran  tubuh,  sistem  lymphatic  dan  pembuangan.    Selain  itu  juga membantu  kita  mengeluarkan  racun-racun  dan  menghilangkan  stress  yang  terbentuk  dalam  tubuh dan  pikiran  kita.  Keseimbangan  fisik  dan  emosi  merupakan  dasar  dari  kesehatan  dan  kecantikan (Painel  &  Crissie,  2003).    Hal  ini  merupakan  sasaran  spa  sebagai  sarana  perawatan  kesehatan, kebugaran  dan  kecantikan.    Adapun  faktor  perbedaan  usia,  pendapatan  dan  pekerjaan  dapat berpengaruh  terhadap  pembentukan  persepsi  seseorang.  Sehingga  dapat  disusun  hipotesis  sebagai berikut:
H1 :   Ada  pengaruh  yang    signifikan  dari  faktor target terhadap  persepsi  manfaat  Spa  sebagai sarana perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan di Yogyakarta.
H2 :  Ada pengaruh yang  signifikan dari factor perceiver terhadap persepsi manfaat Spa sebagai sarana perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan di Yogyakarta.
H3  :  Ada pengaruh yang  signifikan dari faktor situation terhadap persepsi manfaat Spa sebagai sarana perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan di Yogyakarta.

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Penelitian  yang  dilakukan  adalah  penelitian  survey,  dimana  dalam  pengumpulan  data biasanya  dengan  menggunakan  kuesioner.  Dalam  penelitian  ini  sebagai  responden  adalah  wanita, pernah  atau  bahkan  secara  rutin  melakukan  perawatan  melalui  spa  di  salon  atau  hotel  di  wilayah DIY.  Usia responden yang diteliti adalah 17 tahun ke atas.

## Populasi, Sampel dan Metode Pengambilan Sampel
Sampel dalam penelitian ini adalah sebagian konsumen yang menggunakan spa salon-salon di  Yogyakarta.  Metode  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  metode nonprobability dengan purposive  sampling dengan  kriteria  wanita  yang  berusia  17  tahun  ke  atas  dan  pernah melakukan perawatan melalui spa.  Dalam  penelitian ini digunakan metode penelitian langsung di lapangan,  dengan  cara  menyebarkan    sebanyak  100  eksemplar  kuisioner  kepada  para  wanita pengguna layanan spa. Jumlah dalam sampel ini sebesar 100 responden.

## Teknik Pengumpulan Data
Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder.  Data primer diperoleh dengan cara  menyebarkan  kuisioner  kepada  150  responden  di  salon-salon  yang  memberikan  layanan  spa dan  peneliti  juga  mendatangi  beberapa  instansi    di  kota  Yogyakarta,  sedangkan  data  sekunder peneliti dapatkan melalui data-data peneliti terdahulu dan melalui jaringan internet.
JBMA – Vol. II, No. 2, September 2014                                                        ISSN : 2252-5483

## Metode Uji Instrumen Penelitian

## 1.  Uji Validitas
Pada  penelitian  ini  validitas  yang  di  uji  adalah  validitas  konstruk  ( construct  validity ) dengan  mengkorelasikan  skor  masing-masing  butir  dengan  skor  total.  Skor  total  sendiri  adalah skor yang didapat dari penjumlahan skor butir untuk instrumen tersebut. Teknik yang digunakan adalah  korelasi product  moment  Pearson yang  dilakukan  dengan  bantuan  program SPSS  for Window  release 11,0. Syarat bahwa pernyataan valid adalah signifikansi r-hitung < 0,05 atau r- hitung>r-tabel  (Sugiyono,  2006).  Butir-butir  yang  tidak  memenuhi  syarat  tersebut  atau  hanya memenuhi  satu  syarat  saja  dinyatakan  gugur.  Dengan  menggunakan  tarif  signifikan  nyata  5% dapat ditentukan alat ukur tersebut valid atau tidak valid.

## 2. Uji Reliabilitas
Analisis reliabilitas  dalam  penelitian ini menggunakan Cronbach Alpa .   Sebuah faktor dikatakan reliable jika koefisien alpa (  ) lebih besar dari 0,6 (Sekaran, 2003).  Semakin tinggi besar  koefisien  alpha  (semakin  mendekati  angka  satu)  semakin  tinggi  tingkat  kepercayaan  alat ukur tersebut. Suatu pengukuran adalah andal sepanjang pengukur tersebut menghasilkan hasil- hasil  yang konsisten.

## Metode Analisis Data
Analisis Regresi berganda adalah perluasan dari regresi linier sederhana.  Regresi berganda dipakai  sebagai  alat  deskriptif  pada  tiga  jenis  situasi.    Pertama,  sering  digunakan  untuk mengembangkan persamaan estimasi untuk memprediksi nilai-nilai bagi variabel kriteria (DV) dari beberapa  variabel  prediktor  (IVs).    Kedua,    penerapan  deskriptif  perlu  untuk  mengontrol  variabel majemuk agar evaluasi lebih baik dari kontribusi variabel lainnya.  Penggunaan ketiga ialah untuk menguji  dan  menjelaskan  teori  sebab-akibat.    Sebagai  tambahan  pada  alat  deskriptif,  regresi berganda  juga  digunakan  sebagai  alat  acuan  untuk  menguji  hipotesis  dan  mengestimasi  nilai besarnya pengaruh suatu variabel (Copper & Emory, 1996). Adapun rumus regresi berganda: Y = a + b 1 x 1 + b 2 x 2 + b 3 x 3
Keterangan:
Y    = Persepsi Manfaat Spa
x 1 = Target
x 2 = Perceiver
x 3 = Situation
JBMA – Vol. II, No. 2, September 2014                                                        ISSN : 2252-5483

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Jumlah Responden Berdasarkan Usia
Jumlah  responden  berdasarkan  usia  disajikan  pada  tabel  4.1.    Dari  tabel  tersebut  dapat diketahui bahwa responden yang berusia antara 17-26 tahun sebanyak 42 orang (42 %) yang berusia antara 27-36 tahun sebanyak 32 orang (32%),  yang berusia antara 37-46 tahun sebanyak 21 orang (21%)  dan  yang      berusia  antara  47-56  tahun  sebanyak  5  orang  (5%).    Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  usia  responden  yang  ada  dalam  penelitian  ini  adalah  di  dominasi  oleh  usia antara 17-26 tahun yaitu sebanyak 42 orang (42%).
Tabel 4.1. Jumlah Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Persentase 17 – 26 42 42 % 27 – 36 32 32 % 37 – 46 21 21 % 47 – 56 5 5 % T O T A L 100 100 %

## Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan
Jumlah  responden  berdasarkan  pekerjaan  disajikan  pada  tabel  4.2.  Dari  tabel  tersebut, diketahui bahwa responden yang pekerjaannya sebagai Ibu Rumah Tangga sebanyak 15 orang (15 %),  sebagai  Pegawai  Negeri  sebanyak  14  orang  (14  %),  sebagai  Wiraswasta  sebanyak  12  orang (12%),  sebagai  Mahasiswi/Pelajar  sebanyak  21  orang  (21%)  dan  yang  bekerja  sebagai  Pegawai Swasta sebanyak 38 orang (38%).  Sehingga dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa responden yang bekerja sebagai Pegawai Swasta mendominasi sebanyak 38 orang (38%).
Tabel 4.2. Jumlah Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Persentase Ibu Rumah Tangga 15 15 % Pegawai Negeri 14 14 % Wiraswasta 12 12 % Mahasiswi/Pelajar 21 21 % Pegawai Swasta 38 38 % T O T A L 100 100 %

## Jumlah Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku
Jumlah  responden  berdasarkan  pendapatan/uang  saku  disajikan  pada  tabel  4.3.  Dari  tabel tersebut,    dapat  diketahui  bahwa  Pendapatan  /uang  saku  kurang  dari  Rp.  1.000.000,-  sebanyak  20 orang (20%), antara Rp. 1.010.000 - 1.500.000,- sebanyak 21 orang (21%), antara Rp. 1.510.000 - 2.000.000 sebanyak 24 orang (24%), antara 2.010.000  – 2.500.000 sebanyak 13 orang (13%), dan lebih  dari  Rp.  2.500.000  sebanyak  22  orang  (22%).    Dari  data  di  atas  maka  dapat  disimpulkan bahwa pendapatan/uang saku responden di dominasi antara Rp. 1.510.000 – 2.000.000, sebanyak 24 orang (24%).
JBMA – Vol. II, No. 2, September 2014                                                        ISSN : 2252-5483
Tabel 4.3. Jumlah Responden Berdasarkan Pendapatan/Uang Saku
Pekerjaan Jumlah Persentase <1.000.000,- 20 20 % 1.010.000,- – 1.500.000,- 21 21 % 1.510.000,- – 2.000.000,- 24 24 % 2.010.000,- – 2.500.000,- 13 13 % > 2.500.000,- 22 22 % T O T A L 102 100 %

## Jumlah Responden Berdasarkan Frekuensi Melakukan Spa
Jumlah  responden  berdasarkan  frekuensi  melakukan  spa  disajikan  pada  tabel  4.4.  Dari tabel tersebut,  dapat disimpulkan bahwa frekuensi responden melakukan spa antara 1-3 kali adalah sebanyak 49 orang (49%), antara 4-6 kali sebanyak 21 orang (21%), dan lebih dari 6 kali sebanyak 30 orang (30%).  Sehingga dari data ini dapat dilihat bahwa frekuensi melakukan spa di dominasi antara 1-3 kali sebanyak 49 orang (49%).
Tabel 4.4. Jumlah Responden Berdasarkan Frekwensi Melakukan Spa
Frekuensi Jumlah Persentase 1 – 3 49 49 % 4 – 6 21 21 % > 6 30 30 % T O T A L 102 100 %

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Dengan sampel penelitian sebanyak 100 orang dan hasil uji validitas disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.5.Uji Validitas Target (X1) No r-hitung r-tabel Validitas 1 0,636 0,195 Valid 2 0,681 0,195 Valid 3 0,811 0,195 Valid 4 0,574 0,195 Valid 5 0,565 0,195 Valid 6 0,718 0,195 Valid Tabel 4.6. Uji Validitas Perceiver (X2) No r-hitung r-tabel Validitas 1 0,716 0,195 Valid 2 0,660 0,195 Valid 3 0,723 0,195 Valid 4 0,688 0,195 Valid 5 0,678 0,195 Valid 6 0,721 0,195 Valid
JBMA – Vol. II, No. 2, September 2014                                                        ISSN : 2252-5483
Tabel 4.7. Uji Validitas Situation (X3) No r-hitung r-tabel Validitas 1 0,704 0,195 Valid 2 0,802 0,195 Valid 3 0,862 0,195 Valid 4 0,874 0,195 Valid 5 0,839 0,195 Valid 6 0,651 0,195 Valid Tabel 4.8. Uji Validitas Persepsi Manfaat Spa (Y ) No r-hitung r-tabel Validitas 1 0,677 0,195 Valid 2 0,658 0,195 Valid 3 0,741 0,195 Valid 4 0,733 0,195 Valid 5 0,845 0,195 Valid 6 0,833 0,195 Valid
Berdasarkan  hasil  uji  validitas  menggunakan  korelasi  produk moment  pearson diketahui bahwa semua variabel valid/sahih karena memiliki nilai r-hitung > r-tabel yaitu 0,195.
Sebagaimana  uji  validitas,  uji  reliabilitas  juga  dilakukan  dengan  bantuan  program  SPSS. Uji  reliabilitas  dilakukan  menggunakan  teknik Cronbach  Alpha .  Dengan  sampel  penelitian sebanyak 100 orang maka diperoleh hasil uji reliabilitas disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.9. Uji Reliabilitas Variabel Alpha  (N=100) Keterangan Target 0.734 Handal Perceiver 0.784 Handal Situation 0.881 Handal Manfaat 0.837 Handal
Dari    tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  semua  variabel  adalah  handal,  karena  mempunyai nilai koefisien alpha lebih besar dari 0,7.

## Uji Normalitas
Uji  ini  digunakan  untuk  menguji  apakah  data  variabel  independen  dan  dependen berdistribusi normal atau tidak. Sebuah data penelitian yang baik adalah yang datanya berdistribusi normal atau mendekati normal. Untuk menguji ini dapat menggunakan analisis Chi-square dengan probabilitas  di  atas  atau  lebih  dari  0,05  yang  berarti  tidak  terdapat  perbedaan  distribusi  sampel dengan populasi.
JBMA – Vol. II, No. 2, September 2014                                                        ISSN : 2252-5483
Tabel 4.10. Uji Normalitas Variabel Probabilitas Chi-Square Keterangan Target 0.706 Normal Perceiver 0.477 Normal Situation 0.454 Normal Manfaat 0.447 Normal

## Analisis Data
Analisis  data  dilakukan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  dari  faktor target, perceiver dan situation terhadap  persepsi  manfaat  spa.  Analisis  pengaruh  ini  dilakukan  dengan Analisis regresi linier berganda. Di bawah ini akan di sajikan hasil analisis regresi linier berganda untuk masing-masing faktor yang membentuk persepsi terhadap manfaat spa.
Tabel 4.8. Hasil Regresi Linier Berganda
Keterangan Unstandardized Coefficients t Sig. B ( Constant ) 0.742 1.803 0.075 Target (x1) 0.144 2.608 0.011 Perceiver (x2) 0.467 5.620 0.000 Situation (x3) 0.216 2.730 0.008 R 2 = 0.460
F   = 27,298
Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda maka didapat persamaan pengaruh faktor target, perceiver, dan situation terhadap persepsi wanita pada manfaat spa sebagai sarana perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan di Yogyakarta sebagai berikut :
Y = 0,742 + 0,144X1 + 0,467X2 + 0,216X3 + e Keterangan:
Y = Persepsi wanita pada manfaat spa
X1 = Target
X2 = Perceiver
X3 = Situation
Berdasarkan persamaan regresi di atas, maka dapat diberikan interpretasi sebagai berikut: 1. Nilai konstanta sebesar 0,742 yang berarti bahwa jika tidak ada variabel bebas yang terdiri dari variabel target,  perceiver, dan situation yang  mempengaruhi  persepsi  wanita  pada  manfaat  spa sebagai  sarana  perawatan  kesehatan,  kebugaran  dan  kecantikan  maka  persepsi  wanita  pada manfaat  spa  sebagai  sarana  perawatan  kesehatan,  kebugaran  dan  kecantikan  akan  mempunyai nilai positif sebesar 0,742.
2. Variabel target (X1)  mempunyai  koefisien  regresi  sebesar  0,144.  Variabel target mempunyai pengaruh  yang  positif  terhadap  persepsi  wanita  pada  manfaat  spa  sebagai  sarana  perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan. Hal ini berarti semakin tinggi target maka semakin tinggi persepsi  wanita  pada  manfaat  spa  sebagai  sarana  perawatan  kesehatan,  kebugaran  dan kecantikan,  sebaliknya  semakin  rendah target maka  semakin  rendah  juga  persepsi  wanita  pada manfaat spa sebagai sarana perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan.
3. Variabel perceiver (X2)  mempunyai  koefisien  regresi  sebesar  0,467.  Variabel perceiver mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap  persepsi  wanita  pada  manfaat  spa  sebagai  sarana perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan. Hal  ini berarti semakin  tinggi perceiver maka semakin tinggi persepsi wanita pada manfaat spa sebagai sarana perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan, sebaliknya semakin rendah perceiver maka semakin rendah juga persepsi wanita pada manfaat spa sebagai sarana perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan 4. Variabel situation (X3)  mempunyai  koefisien  regresi  sebesar  0,216.  Variabel situation mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap  persepsi  wanita  pada  manfaat  spa  sebagai  sarana perawatan  kesehatan,  kebugaran  dan  kecantikan.  Hal  ini  berarti  semakin  tinggi situation maka semakin tinggi persepsi wanita pada manfaat spa sebagai sarana perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan, sebaliknya semakin rendah situation maka semakin rendah juga persepsi wanita pada manfaat spa sebagai sarana perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,460. Dengan nilai  koefisien  determinasi  sebesar  0,460,  maka  dapat  diartikan  bahwa  46%  persepsi  wanita  pada manfaat  spa  sebagai  sarana  perawatan  kesehatan,  kebugaran  dan  kecantikan  dapat  dijelaskan  oleh ketiga variabel  bebas  yang terdiri  dari variabel target, perceiver dan situation . Sedangkan sisanya sebesar 54% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian.

## Hasil Pengujian Hipotesis
1. Berdasarkan  analisis  regresi  diketahui  nilai  t-hitung  faktor target sebesar  2,608  dengan  tingkat signifikansi  sebesar  0,011  (lebih  kecil  dari  0,05)  atau  t-hitung  >  t-tabel  yaitu  1,980  sehingga dapat disimpulkan bahwa faktor target secara signifikan berpengaruh terhadap persepsi manfaat Spa sebagai sarana perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan di Yogyakarta. Faktor target terdiri dari faktor pelayanan spa mempengaruhi persepsi pada manfaat dari spa . Sehingga dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  pemahaman  tentang  bahan-bahan  spa,  sikap  dan  perhatian  para terapist spa  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  konsumen  dan  ruang  perawatan  yang  bersih dan nyaman, berpengaruh dalam pembentukan persepsi terhadap manfaat spa.
2. Berdasarkan  analisis  regresi  diketahui  nilai  t-hitung  faktor perceiver sebesar  5,620  dengan tingkat  signifikansi  sebesar  0,000  (lebih  kecil  dari  0,05)  atau  t-hitung  >  t-tabel  yaitu  1,980 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  faktor perceiver secara  signifikan  berpengaruh  terhadap persepsi  manfaat  Spa  sebagai  sarana  perawatan  kesehatan,  kebugaran  dan  kecantikan  di
JBMA – Vol. II, No. 2, September 2014                                                        ISSN : 2252-5483
Yogyakarta.  Faktor perceiver terdiri  dari  motif , pengalaman , dan harapan  konsumen mempengaruhi  persepsi  pada  manfaat  dari  spa.    Sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa kebutuhan  konsumen  akan  kesehatan  kebugaran,  dan  kecantikan,  harapan  konsumen  setelah melakukan  perawatan  spa  apakah  sesuai  atau  tidak  dengan  harapannya  dan  pengalaman konsumen setelah melakukan perawatan melalui spa, berpengaruh dalam pembentukan persepsi terhadap manfaat spa.
3. Berdasarkan analisis regresi diketahui nilai t-hitung faktor situation sebesar 2,730 dengan tingkat signifikansi  sebesar  0,008  (lebih  kecil  dari  0,05)  atau  t-hitung  >  t-tabel  yaitu  1,980  sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  faktor situation secara  signifikan  berpengaruh  terhadap  persepsi manfaat  Spa  sebagai  sarana  perawatan  kesehatan,  kebugaran  dan  kecantikan  di  Yogyakarta. Faktor situation terdiri  dari  aroma,  pencahayaan,  dan  temperatur  mempengaruhi  persepsi konsumen  pada  manfaat  yang  dirasakan  oleh  konsumen . Sehingga  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa aroma dalam ruangan perawatan spa, cahaya yang dipancarkan dalam ruangan perawatan spa,  musik  yang  disajikan  serta  temperatur  dalam  ruangan  perawatan  spa  berpengaruh  dalam pembentukan persepsi terhadap manfaat spa.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dapat diidentifikasi kesimpulan sebagai berikut:
1. Ada pengaruh yang  signifikan dari faktor target terhadap persepsi manfaat Spa sebagai sarana perawatan  kesehatan,  kebugaran  dan  kecantikan  di  Yogyakarta.  Hal  ini  berarti  semakin  tinggi target maka  semakin  tinggi  persepsi  wanita  pada  manfaat  spa  sebagai  sarana  perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan, sebaliknya semakin rendah target maka semakin rendah juga  persepsi  wanita  pada  manfaat  spa  sebagai  sarana  perawatan  kesehatan,  kebugaran  dan kecantikan.
2. Ada  pengaruh  yang    signifikan  dari  faktor perceiver terhadap  persepsi  manfaat  Spa  sebagai sarana perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan di  Yogyakarta.  Hal  ini berarti semakin tinggi perceiver maka  semakin  tinggi  persepsi  wanita  pada  manfaat  spa  sebagai  sarana perawatan  kesehatan,  kebugaran  dan  kecantikan,  sebaliknya  semakin  rendah perceiver maka semakin  rendah  juga  persepsi  wanita  pada  manfaat  spa  sebagai  sarana  perawatan  kesehatan, kebugaran dan kecantikan
3. Ada  pengaruh  yang    signifikan  dari  faktor situation terhadap  persepsi  manfaat  Spa  sebagai sarana perawatan kesehatan, kebugaran dan kecantikan di  Yogyakarta.  Hal  ini berarti semakin tinggi situation maka  semakin  tinggi  persepsi  wanita  pada  manfaat  spa  sebagai  sarana perawatan  kesehatan,  kebugaran  dan  kecantikan,  sebaliknya  semakin  rendah situation maka semakin  rendah  juga  persepsi  wanita  pada  manfaat  spa  sebagai  sarana  perawatan  kesehatan, kebugaran dan kecantikan

## SARAN
Berdasarkan hasil penelitian, penelitian ini diharapkan dapat diimplementasikan oleh pihak pengusaha  spa  dalam  mempertimbangkan  faktor target,  perceiver dan situation dalam meningkatkan  persepsi  yang  positif  dari  konsumen  terhadap  manfaat  spa  seperti  memberikan informasi yang jelas dan menarik bagi konsumen mengenai spa, pemahaman tentang bahan-bahan spa,  sikap  dan  perhatian  para  terapist  spa,  aroma  dalam  ruangan  perawatan  spa,  cahaya  yang dipancarkan  dalam  ruangan  perawatan  spa,  musik  yang  disajikan  serta  temperatur  dalam  ruangan perawatan  spa  yang  sesuai.  Penelitian  selanjutnya  dapat  juga  mengembangkan  perspektif  yang diteliti  lebih  luas  lagi  misalnya  persepsi  konsumen  yang  dibentuk  melalui  media  iklan  dan  harga perawatan spa.

## DAFTAR PUSTAKA
“Booming Spa, Dari Terapi Pijat Hingga Terapi Warna”.  17 April 2001. <http://www.astaga.com>
Engel,  James  F.,  Roger  D.  Blackwell,  and  Paul  W.  Miniard  (1995). Consumer  Behavior, International Edition, Fourth Worth, Dreyden Press.
Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. 2000. Marketing Management. Edisi millennium.  New Jersey: Prentice Hall, Inc.
Mowen, John, M  Minor. 2000. Perilaku Konsumen, Edisi 5, Jakarta, Erlangga.
Pasla,  Peter  R.Y,  dan  Dessy  Indah  Sari  Dinata.    2004. Persepsi  Masyarakat  Surabaya  Terhadap Spa Sebagai Sarana Perawatan Kesehatan, Kebugaran Dan Kecantikan , Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, Vol. 6, No. 1, Maret 2004: 82-92.
Painel,  Crissie,    dan  Malik.    2003. Secrets  Of  The  Home  Spa : Ciptakan  Spa  Di  Rumah  Dan Manjakan  Diri  Anda  Dengan  Resep-resep  Spa  Dari  Seluruh  Dunia. Jakarta:    Prestasi Pustaka
“Rileksasi Dengan Spa”. September 2004.  <http://www.Fajar-online.com>
Schiffman,  Leon  G.,  dan  Leslie  L.  Kanuk.  1997. Consumer  Behavoir. Edisi  ke-6.    New  Jersey: Prentice Hall, Inc.
Sugiyono. 2001. Metodologi Penelitian Bisnis , Bandung : Alfabeta
The Ten Elements of Spa Experience. 13 Maret 2002. http://www.ispaconference.com