## Hubungan Antara Kecerdasan Emosi Dengan Stres Kerja Pada Perawat

## Correlation Between Emotional Intelligence and Occupational Stress Among Nurses

## Devy Yurista, Abu Bakar, Mirza
Program Studi Psikologi, Fakultas Kedokteran, Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh, 23111 E-mail: devy.psikologi@gmail.com
KATA KUNCI Kecerdasan Emosi, Stres Kerja, Perawat KEYWORDS Emotional Intelligence, Occupational Stress, Nurses ABSTRAK Perawat  merupakan  tenaga  kesehatan paling  lama  yang  berhubungan dengan pasien, berhadapan dengan pasien yang penyakitnya beragam dan tuntutan pekerjaan dapat menjadi salah satu sumber stres yang kuat pada perawat dalam bekerja sehingga dibutuhkan kecerdasan emosi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kecerdasan emosi dengan stres  kerja  pada  perawat  di  Rumah  Sakit  Jiwa  Banda  Aceh.  Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan dan evaluasi bagi pihak  Rumah  Sakit  Jiwa  dalam  upaya  meningkatkan  kualitas  pelayanan kesehatan dengan menerapkan kecerdasan emosi dalam menurunkan stres kerja  pada  perawat.  Subjek  penelitian  adalah  100  perawat  yang  terlibat langsung  dalam  memberikan  asuhan  keperawatan  jiwa  pada  pasien. Metode  pengumpulan  data  menggunakan  skala  kecerdasan emosi sebanyak 29 aitem dan skala stres kerja 33 aitem yang disusun sendiri oleh peneliti. Analisa data menggunakan teknik korelasi Pearson dari statistik parametrik dengan koefisien korelasi r = −0. 584 dan p = 0.00, (p < 0.01). Hasil  penelitian  menunjukkan  terdapat  korelasi  negatif  signifikan  antara kecerdasan  emosi  dengan  stres  kerja  pada  perawat  yang  berarti  semakin tinggi  kecerdasan  emosi  maka  semakin  rendah  stres  kerja,  begitu  pula sebaliknya  semakin  rendah  kecerdasan  emosi  maka  semakin  tinggi  stres kerja yang dialami oleh perawat tersebut.
ABSTRACT Health  worker  like  nurses  have  the  longest  contact  with  patients. Emotional intelligence is needed when interacting with the patients with variety  of  diseases  and work  demand  that  become  one  of  the sources  of stress in nurses. This research aims to figure out the relationship between emotional  intelligence  and  occupational  stress  on  nurses  at  psychiatric hospital in Banda Aceh. The participants were 100 nurses that involved in taking care of the patients. Emotional intelligence scale consisting of 29 items  and  occupational  stress  scale  of  33  items  were  employed  for  data collection.  Pearson  correlation  of  parametric  statistics  with  correlation coefficient r = -0.584 and p = 0.00, (p<0.01) was used for data analysis. The  result  of  the  study  shows  negative  significant  correlation  between emotional  intelligence  and  occupational  stress  on  nurses.  Therefore,  the higher emotional intelligence the lower occupational stress; likewise, the lower  emotional  intelligence  the  higher  occupational  stress  faced  by  the nurses.

## PENDAHULUAN
Peningkatan angka penderita gangguan  kejiwaan  terjadi  hampir diberbagai  daerah  termasuk  di  Provinsi Aceh. Bencana alam salah satunya tsunami dan  konflik  yang  terjadi  di  Aceh  dinilai sebagai  penyebab  utama  terjadinya gangguan  kejiwaan  (Maysarah,  2008). Data yang  dihimpun  dari  bagian  humas Rumah  Sakit  Jiwa  Banda  Aceh, menyebutkan  jumlah  pasien  yang  masuk yang menjalani perawatan sepanjang tahun 2008  sebanyak  2.306  orang,  tahun  2009 sebanyak  2.316  orang,  tahun  2010
sebanyak  2.141  orang  dan  tahun  2011 mencapai 2.658 orang. Pasien  yang  dirujuk  ke  Rumah Sakit  Jiwa  Banda  Aceh  terdiri  dari berbagai  jenis  penyakit  kejiwaan.  Pada tahun  2011,  penyakit  yang  paling  banyak dirujuk  adalah  skizoprenia  dengan  jumlah 13.587  orang.  Diikuti  oleh  penyakit gangguan  mental  dan perilaku  zat sebanyak  898  orang.  Data  10  jenis penyakit  atau  diagnosa  bagi  pasien  yang menjalani  rawat  jalan  dan  rawat  inap  di Rumah Sakit Jiwa Banda Aceh tahun 2011 dapat dilihat pada tabel dibawah ini.
Tabel. 1 Data statistik 10 Jenis Penyakit/Diagnosa Bagi Pasien Yang Masuk Rumah Sakit Jiwa Banda
Aceh tahun 2011 No Penyakit/Diagnosa Rawat Jalan Rawat Inap Jumlah 1. Skizoprenia 10.389 1.599 13.587 2. Gangguan mental dan perilaku akibat zat 474 212 898 3. Gangguan suasana perasaan 435 46 481 4. Epilepsi 204 82 286 5. Gangguan neurotik 164 24 188 6. Gangguan mental organik 163 4 167 7. Gangguan jiwa yang tak tergolongkan 81 - 81 8. Gangguan  perilaku  dan  emosional  kanak- kanak dan remaja 29 - 29 9. Sindroma  perilaku  yang berhubungan dengan psikologis 16 11 27 10. Gangguan perkembangan psikologis 17 - 17 JUMLAH 11.972 1.982 13.954 Sumber: Rumah Sakit Jiwa Banda Aceh Tahun 2012
Rumah  Sakit  Jiwa  Banda  Aceh merupakan  rumah  sakit  rujukan  tertinggi di  tingkat  Provinsi  Aceh,  sehingga  setiap pasien  yang  mengalami  gangguan  jiwa yang  ada  di  kabupaten/kota  ataupun kecamatan  akan  dirujuk  ke  Rumah  Sakit Jiwa  Banda  Aceh  dan  sebagai  salah  satu rumah  sakit  pemerintah  yang  menerima pasien  Jaminan  Kesehatan  Aceh  (JKA), tentunya  mempunyai  beban  tersendiri untuk  bisa  memberikan  pelayanan kesehatan yang bermutu kepada masyarakat  di  provinsi  Aceh.  Adanya
program  pemerintah  yaitu  Jaminan Kesehatan  Aceh  (JKA)  mengakibatkan jumlah kunjungan pasien untuk berobat di Rumah  Sakit  Jiwa  saat  ini  mengalami peningkatan  dari  sebelumnya  sehingga perawat  mengalami  peningkatan  beban kerja. Data  awal  yang  diperoleh  oleh peneliti  dari  Rumah  Sakit  Jiwa  Banda Aceh tahun 2011 diketahui bahwa jumlah perawat  di  Rumah  Sakit  Jiwa  berjumlah 195  orang sedangkan  jumlah  pasien  yang masuk  pada  tahun  2011  mencapai  2.658
orang. Rasio perawat terhadap pasien yang ideal untuk rumah sakit tipe A adalah 1 : 3 (Kepmenkes  RI  262/  Menkes  /7  /  1979 tentang  jumlah  perawat  berdasarkan perbandingan  tempat  tidur  rumah  sakit). Namun hal ini belum dapat dilakukan oleh Rumah Sakit Jiwa Banda Aceh. Berdasarkan pemaparan di atas maka dapat  disimpulkan  bahwa  jumlah  pasien yang  masuk  tidak  sebanding  dengan jumlah  perawat  yang  ada di  Rumah  Sakit Jiwa  Banda  Aceh.  Hal  ini  menyebabkan beban  kerja  perawat  semakin  berat  yang dapat berdampak pada stres kerja.

## STRES KERJA
Stres  kerja  menurut  Greenberg (2004)  adalah  kombinasi  dari  sumber- sumber stres pada pekerjaan, karakteristik individu,  dan  stresor    ekstra  organisasi. Interaksi stresor kerja dengan karakteristik individu,  merupakan  bagian  yang  penting di tempat kerja karakteristik ini termasuk : tingkat  kecemasan  dan  neurotik  pekerja, toleransi  terhadap  ambiguitas,  dan  pola kepribadian. Stres kerja dapat dimaksudkan  sebagai  suatu  persepsi  dari tenaga  kerja  akan  adanya  ancaman  atau tantangan yang menggerakkan, menyiagakan  atau  membuat  aktif  dirinya. Tenaga kerja dapat merasakan lingkungan kerjanya sebagai suatu ancaman atau suatu tantangan (Anoraga, 2006).
Menurut  Ivancenvich  dan  Matteson (dalam  Luthans,  2006)  mendefinisikan stres  kerja  sebagai  respons    adaptif  yang dihubungkan oleh perbedaan individu dan atau  proses  psikologi  yang  merupakan konsekuensi  tindakan,  situasi,  atau kejadian  eksternal  (lingkungan)  yang menempatkan tuntutan psikologis dan atau fisik  secara  berlebihan  pada  seseorang. Dalam  definisi  lain,  Beehr  dan  Newman (dalam  Luthans,  2006)    menyatakan  stres kerja  sebagai  kondisi  yang  muncul  dari interaksi  antara  manusia dan  pekerjaan serta  dikarakterisasikan  oleh  perubahan manusia yang memaksa mereka menyimpang dari fungsi normal mereka.
Menurut  Fraser  (dalam  Anoraga, 2006)  mengemukakan  stres  kerja  adalah stres yang timbul karena adanya perubahan dalam keseimbangan sebuah kompleksitas antara  manusia-mesin  dan  lingkungan. Fraser  mengelompokkan  dua  macam pekerjaan  yang  sedikit  banyak  dapat menimbulkan  stres,  yakni  pekerjaan  yang terutama  menuntut  kekuatan  fisik (pekerjaan  dengan  otot),  dan  pekerjaan yang terutama menuntut keterampilan atau kemahiran
(pekerjaan dengan keterampilan). Menurut  Kitchel  (dalam  Wibowo,
2008) stres kerja merupakan respons fisik dan  emosional  pada  kondisi  kerja  yang berbahaya,  termasuk  lingkungan  di  mana pekerjaan memerlukan kapabilitas, sumber daya, atau kebutuhan pekerja lebih banyak. Stres  yang  terjadi  di  tempat  kerja menyebabkan  organisasi  menanggung beban : (1) rendahnya kualitas pelayanan; (2) pergantian staf yang tinggi; (3) reputasi perusahaan  menjadi  buruk;  (4)  citra perusahaan  menjadi  buruk; dan  (5) ketidakpuasan pekerja (Wibowo, 2008). Berdasarkan beberapa pendapat para ahli  diatas  dapat  diambil  kesimpulan bahwa stres kerja merupakan suatu kondisi negatif  dimana  seseorang  mengalami ketegangan  yang  mempengaruhi  aspek kognisi,  afeksi,  fisiologis,  interpersonal dan  organisasional  pada  pekerja  yang disebabkan  karena  adanya  tuntutan  dalam menyelesaikan  suatu  tugas  di  lingkungan kerja. Menurut  Abraham  dan  Shanley (dalam  Sunaryo,  2004)  menemukan  lima sumber stres dalam keperawatan, yaitu:
a. Beban  kerja berlebihan, misalnya merawat  terlalu  banyak  pasien, mengalami
kesulitan dalam mempertahankan  standar  yang  tinggi, merasa tidak mampu memberi dukungan  yang  dibutuhkan  teman sekerja,  dan  menghadapi  keterbatasan tenaga.
b. Kesulitan  menjalin  hubungan  dengan staf  lain, misalnya  mengalami  konflik dengan  teman  sejawat,  mengetahui
orang
lain tidak menghargai sumbangsih  yang  dilakukan,  dan  gagal membentuk tim kerja dengan staf.
c. Kesulitaan dalam merawat pasten kritis, misalnya kesulitan menjalankan peralatan yang belum dikenal, mengelola prosedur atau tindakan baru, dan  bekerja  dengan  dokter  yang menuntut jawaban dan tindakan cepat.
d. Berurusan
dengan
pengobatan/perawatan pasien, misalnya bekerja  dengan  dokter  yang  tidak memahami  kebutuhan  sosial  dan emosional  pasien,  terlibat  dalam ketidaksepakatan pada program tindakan,  merasa  tidak  pasti  sejauh mana  harus  memberi  informasi  pada pasien  atau  keluarga,  dan  merawat pasien sulit atau tidak kerja sama.
e. Merawat  pasien  yang  gagal  untuk membaik, misalnya  pasien  lansia, pasien  yang  nyeri  kronis,  dan  pasien yang meninggal selama merawat.
Berdasarkan hasil  survei yang dilakukan Dewe (1989) di Amerika Serikat (dalam Sunaryo, 2004), sumber stres kerja dalam  keperawatan  salah  satunya  yaitu beban  kerja  berlebihan,  seperti  merawat pasien  yang  terlalu  banyak. Hal  ini diperkirakan  juga  dialami  oleh  para perawat yang bertugas di Aceh. Perawat  sebagai  salah  satu  pemberi pelayanan  kesehatan  yang  paling  sering berhadapan dengan pasien yang penyakitnya beragam juga harus menghadapi  keluarga  pasien.  Situasi  ini memungkinkan  perawat  untuk  mengalami stres yang akan berdampak pada pelayanan yang diberikan dan juga akan mempengaruhi  perilaku  kerja  mereka (Iswanto &  Purwanti, 2008). Hal tersebut didukung  oleh  hasil  wawancara  non- formal  yang  dilakukan  oleh  peneliti  pada beberapa  perawat  di  Rumah  Sakit  Jiwa, terkait  stres  yang  terjadi  di  lingkungan kerja.  Beberapa  perawat  mengeluh  harus merawat  banyak  pasien  karena  jumlah perawat  yang  tidak  sebanding  dengan jumlah  pasien.  Selain  itu  mereka  juga
harus selalu  memperhatikan  berbagai kebutuhan  pasien  gangguan  jiwa,  seperti memberi makan dan memberi obat pasien, mengawasi  pasien  mandi  juga  merupakan tugas perawat jiwa. Sebagian perawat juga mengeluh ada perasaan cemas ketika harus menghadapi pasien gangguan jiwa dengan tingkah laku yang tidak dapat diprediksikan.
Kondisi  stres  yang  dialami  perawat, diperkirakan  dapat  menimbulkan  dampak negatif. Menurut  Rice  (dalam  Waluyo, 2009)  pada  umumnya  stres  kerja  lebih banyak  merugikan  diri  karyawan  maupun perusahaan. Pada diri karyawan, konsekuensi  tersebut  dapat  berupa menurunnya gairah kerja, kecemasan yang tinggi, frustasi dan sebagainya. Konsekuensi  pada  karyawan  ini  tidak hanya berhubungan dengan aktivitas kerja saja, tetapi dapat memperluas ke aktivitas lain  di  luar  pekerjaan.  Seperti  tidak  dapat tidur  dengan  tenang,  selera  makan berkurang,  kurang  mampu  berkonsentrasi, dan sebagainya (Waluyo, 2009). Stres  dapat  menimbulkan  dampak negatif  bagi  individu. Konsekuensi- konsekuensi  negatif  berbentuk  perilaku, bersifat  psikologis,  atau  medis.  Dari  segi perilaku,  misalnya  stres  menimbulkan tindakan-tindakan  yang  merusak  atau berbahaya,  seperti  merokok,  minum alkohol, makan terlalu banyak, dan terlibat narkoba.  Perilaku-perilaku  lain  yang dipicu  oleh  stres  adalah  kecelakaan, kekerasan terhadap diri sendiri atau orang lain,  serta  gangguan  makan.  (Griffin, 2003). Tuntutan tugas dalam menyelesaikan pekerjaan dari suatu organisasi merupakan sumber  stres  lain  bagi  perawat  sehingga dibutuhkan suatu keterampilan manajemen emosi, agar tidak menurunkan produktivitas  kerja.  Keterampilan  tersebut lebih dikenal dengan kecerdasan emosional.

## KECERDASAN EMOSIONAL
Istilah  kecerdasan  emosi  pertama kali  digunakan  pada  tahun  1990  oleh
Solevey  dan  Meyer  yang  kemudian dipopulerkan  oleh  Goleman. Cooper  dan Sawaf  (2002)  berpendapat  bahwa kecerdasan  emosi  adalah  kemampuan merasakan,  memahami  dan  menerapkan secara  efektif  daya  dan  kepekaan  emosi sebagai sumber energi, informasi, koneksi dan pengaruh yang manusiawi. Suharsono (2004)  juga  menambahkan  kecerdasan emosional  tidak  hanya  berfungsi  untuk pengendalian diri, tetapi juga mencerminkan kemampuan dalam mengelola  ide,  konsep,  karya,  maupun produk. Menurut  Salovey  dan  Meyer (dalam  Mubayidh, 2006)  mendefinisikan kecerdasan  emosional  sebagai  suatu kecerdasan  sosial  yang  berkaitan  dengan kemampuan  seseorang  dalam  memantau baik  emosi  dirinya  maupun  emosi  orang lain, dimana kemampuan ini digunakannya untuk  mengarahkan  pola  pikir  dan perilakunya.
Weisinger  (2006)  mengemukakan bahwa kecerdasaan emosi adalah menggunakan  emosi  secara  cerdas,  yaitu seseorang  membuat  emosi  menjadi bermanfaat  dengan  menggunakannya sebagai  pemandu  perilaku  dan  pemikiran sehingga  terdapat  hasil  yang  meningkat dalam  diri  seseorang  tersebut. Menurut Goleman  (2007)  menjelaskan  bahwa kecerdasan  emosi  sebagai  kemampuan untuk memotivasi diri sendiri dan bertahan menghadapi frustasi, mengendalikan dorongan  hati  dan  tidak  melebih-lebihkan kesenangan,  mengatur  suasana  hati  dan menjaga  agar  beban  stres  tidak melumpuhkan kemampuan berpikir,
berempati dan berdo’a. Berdasarkan  beberapa  pendapat para  ahli  diatas  maka  dapat  diambil kesimpulan  bahwa  kecerdasan  emosi adalah kemampuan  individu  dalam mengenali,  memahami  perasaan  dirinya dan orang lain, mengendalikan perasaannya  sendiri,  menjalin  hubungan serta  memotivasi  diri  sendiri  untuk menjadi lebih baik.
Goleman  (2007) menempatkan kecerdasan  pribadi  Gardner  sebagai definisi  dasar  tentang  kecerdasan  emosi dan  memperluas  kemampuan  tersebut  ke dalam lima aspek utama yaitu:
a. Kesadaran  diri, yaitu  kemampuan individu untuk menyadari dan memahami  keseluruhan  proses  yang terjadi  di  dalam  dirinya,  perasaan, pikiran,  dan  latar  belakang  dari tindakannya. Individu mampu terhubung  dengan  emosi-emosinya  dan pikiran-pikirannya  sehingga  ia  mampu menamakan setiap emosi yang muncul. Aspek ini merupakan dasar dari seluruh aspek-aspek  lainnya  dimana  kesadaran diri akan membantu tercapainya aspek- aspek yang lain. Menurut Mayer (dalam Goleman,  2007)  kesadaran  diri adalah waspada terhadap suasana hati maupun pikiran  tentang  suasana  hati,  bila kurang waspada maka individu menjadi mudah  larut  dalam  aliran  emosi  dan dikuasai  oleh  emosi.  Kesadaran  diri memang  belum  menjamin  penguasaan emosi,  namun  merupakan  salah  satu prasyarat penting untuk mengendalikan emosi  sehingga  individu  mudah menguasai emosi.
b. Pengaturan  diri, yaitu  kemampuan individu untuk mengelola,
menyeimbangkan  emosi-emosi  yang dialaminya,  dan menangani  perasaan agar  perasaan  dapat  terungkap  dengan tepat,  hal  ini  merupakan  kecakapan yang sangat bergantung pada kesadaran diri.
c. Motivasi, yaitu  kemampuan  individu untuk  memotivasi  diri  ketika  berada dalam  keadaan  putus  asa,  mampu berpikir  positif,  dan  menumbuhkan optimisme dalam hidupnya.
Kemampuan ini akan membuat individu mampu  bertahan,  tidak  putus  asa  dan kehilangan  harapan  ketika  menghadapi masalah.
d. Empati,  yaitu  kemampuan  individu untuk memahami perasaan, pikiran dan tindakan  orang  lain  berdasarkan  sudut pandang  orang  tersebut.  Empati
berkaitan  dengan  kemampuan  individu untuk  memahami  perasaan  terdalam orang  lain  sehingga  individu  mampu bertanggung rasa dan mampu membaca, memahami perasaan, pikiran orang lain hanya  dari  bahasa  non-verbal,  ekspresi wajah atau intonasi orang tersebut.
e. Membina hubungan dengan orang lain, yaitu  kemampuan  individu  untuk membangun  hubungan  secara  efektif dengan orang lain, mampu mempertahankan  hubungan  sosial tersebut,  dan  mampu  menangani konflik-konfilk  interpersonal  secara efektif.  Individu  yang  memiliki kemampuan ini akan mudah berinteraksi  dengan  orang  lain  dan senantiasa  menghormati  hak-hak  orang lain. Kemampuan  dalam  membina hubungan merupakan suatu keterampilan yang menunjang popularitas, kepemimpinan dan keberhasilan  antar  pribadi  (Goleman,
2007). Perawat  yang  memiliki  kecerdasan emosional  yang  tinggi  senantiasa  mampu mengendalikan  emosinya  dan  cenderung akan  lebih  mudah  bergaul  dengan  orang- orang  baru,  sehingga  akan  dapat menurunkan  tingkat  stres  kerja  yang tinggi.  Mengendalikan  emosi  berarti mampu mengetahui kapan saatnya ia harus mengambil  tindakan  yang  tepat  dalam situasi tertentu (Bahaudin, 2003). Sedangkan  perawat  yang  tidak  mampu menguasai  emosinya  kemungkinan  besar hal  ini  akan  berdampak  pada  pelayanan atau  asuhan  keperawatan  yang  diberikan kepada pasien.
Berdasarkan uraian  diatas,  dapat disimpulkan  bahwa  kecerdasan  emosi berkaitan  erat  terhadap  kemampuan mengatasi  stres  pada  perawat.  Penelitian ini  bertujuan  urntuk  melihat  hubungan antara kecerdasan emosi dengan stres kerja pada perawat di Rumah Sakit Jiwa Banda Aceh.

## METODE PENELITIAN Identifikasi Variabel Penelitian
Variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini terdiri dari dua variabel, variabel independent dan variabel dependent , yaitu :
1. Variabel Independent (X) : Kecerdasan Emosi 2. Variabel Dependent (Y) : Stres Kerja
Subjek Penelitian Penelitian ini menggunakan teknik  acak  sederhana (simple  random sampling), yang melibatkan  100  perawat diruang  rawat  inap  Rumah  Sakit  Jiwa Banda Aceh dengan kriteria : perawat yang terlibat  langsung  dalam  memberikan asuhan keperawatan pada pasien di Rumah Sakit  Jiwa  Banda  Aceh,  status  perawat sebagai  pegawai  negeri  sipil  dan  tidak sedang cuti.

## Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan  data  dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan skala  psikologi.  Skala  menunjuk  pada sebuah instrumen pengumpulan data  yang bentuknya  seperti  daftar  cocok  tetapi alternatif  yang  disediakan  merupakan sesuatu  yang  berjenjang.  Skala  banyak digunakan  untuk  mengukur  aspek-aspek kepribadian atau aspek kejiwaan yang lain (Arikunto, 2010).
Penelitian ini menggunakan  dua  skala  psikologi,  yaitu  : skala  kecerdasan  emosi  dan  skala  stres kerja.

## Skala Kecerdasan Emosi
Kecerdasan  emosi  diungkap  melalui skala kecerdasan emosi yang disusun oleh peneliti berdasarkan  aspek  menurut  teori Goleman  (2007),  yaitu : kesadaran  diri , pengaturan diri, memotivasi diri, empati,dan  membina  hubungan  dengan orang lain.
Model  skala  yang  digunakan  adalah penskalaan  model  Likert yakni  Sangat Sesuai (SS) diberi skor 5, Sesuai (S) diberi skor  4,  Netral  (N)  diberi  skor  3,  Tidak Sesuai (S) diberi skor 2 dan Sangat Tidak
Sesuai  (STS)  diberi  skor  1  untuk  aitem- aitem favorable ,  sedangkan  untuk  aitem unfavorable Sangat Sesuai (SS) diberi skor 1,  Sesuai  (S)  diberi  skor  2,  Netral  (N) diberi  skor  3,  Tidak  Sesuai (TS) diberi skor  4  dan  Sangat  Tidak  Sesuai  (STS) diberi skor 5. Skor skala ini menunjukkan bahwa semakin tinggi skor jawaban maka semakin  tinggi  kecerdasan  emosinya (Azwar, 2010).
Skala Stres Kerja Stres  Kerja  diungkap  melalui  skala stres  kerja  yang  disusun  oleh  peneliti berdasarkan  teori  Rice  (dalam  Safaria  & Saputra,  2009),  menggolongkan  reaksi stres  pada  individu  menjadi  beberapa gejala,  yaitu  : gejala  fisiologis, gejala emosional, gejala kognitif, gejala interpersonal dan gejala organisasional.
Model  skala  yang  digunakan  adalah penskalaan  model  Likert yakni  Sangat Sering (SS) diberi skor 5, Sering (S) diberi skor  4,  Kadang-kadang  (K)  diberi  skor  3, Tidak Sering (S) diberi skor 2 dan Sangat Tidak  Sering  (STS)  diberi  skor  1  untuk aitem-aitem favorable ,  sedangkan  untuk aitem unfavorable Sangat  Sering  (SS) diberi  skor  1,  Sering  (S)  diberi  skor  2, Kadang-kadang  (K)  diberi  skor  3,  Tidak
Sering (TS) diberi skor 4 dan Sangat Tidak Sering (STS) diberi skor 5. Skor skala ini menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi  skor jawaban  maka  semakin  tinggi  stres  kerja yang dialami oleh perawat (Azwar, 2010).
Metode Analisis Data Data  yang  diperoleh  dalam penelitian  diolah  menggunakan  teknik analisis  statistik korelasi Pearson untuk mengetahui  hubungan  antara  kecerdasan emosi  dengan  stres  kerja  pada  perawat  di Rumah  Sakit  Jiwa  Banda  Aceh. Perhitungan dalam penelitian ini dianalisis menggunakan komputerisasi dengan bantuan  program SPSS  ( Statistical Product  and  Service  Solution ) 16.0  for Windows .

## ANALISIS DAN HASIL
Deskripsi Data Hasil Penelitian Setelah  dilakukan  analisis  secara deskriptif,  terdapat  perbandingan  antara hasil  penelitian  hipotetik  (yang  mungkin terjadi)  dan  hasil  penelitian  empirik (berdasar  kenyataan  di  lapangan). Deskripsi data hasil penelitian dapat dilihat melalui tabel berikut :
Tabel 2. Deskripsi Hasil Data Penelitian Variabel Data Hipotetik Data Empirik Xmaks Xmin Mean SD Xmaks Xmin Mean SD Kecerdasan Emosi 145 29 87 19.33 134 78 113.83 12.138 Stres Kerja 165 33 99 22 105 43 73.59 15.632
Kedua  deskripsi  hasil  data penelitian tersebut dapat dijadikan batasan dalam  pengkategorian  subjek  yang  terdiri dari dua kategori  yaitu  rendah dan tinggi. Tabel  normatif  untuk  pengkategorian subjek  dalam  penelitian  ini  berdasarkan
data  empirik  pada  dua  variabel,  yaitu variabel kecerdasan emosi dan stres kerja. Peneliti  melakukan  kategorisasi  skor  tiap- tiap subjek penelitian pada masing-masing variabel  penelitian.  Hasil  kategorisasi tersebut  dapat  dilihat  pada  tabel  3
.

## Tabel 3. Kategorisasi Tingkat Kecerdasan Emosi dan Stres Kerja Pada Perawat di Rumah Sakit Jiwa Banda Aceh
Berdasarkan  tabel 3,  diketahui bahwa dari 100 subjek (perawat di Rumah Sakit  Jiwa)  diketahui  bahwa  kecerdasan emosi  pada  perawat  Rumah  Sakit  Jiwa sebesar  36  persen  pada  kategori  rendah, dan  64  persen  pada  kategori tinggi.  Hasil kategorisasi  ini  menunjukkan  bahwa umumnya  perawat  di  Rumah  Sakit  Jiwa memiliki  kecerdasan  emosi  yang  tinggi. Sementara  itu, stres  kerja  pada  perawat Rumah  Sakit  Jiwa  sebanyak  54  perawat dengan skor persentase 54% pada kategori rendah,  dan  46 perawat  dengan  skor persentase  46%  berada  pada  kategori tinggi. Hal ini mengartikan bahwa perawat di  Rumah  Sakit  Jiwa  umumnya  memiliki stres kerja yang rendah.
Uji Asumsi Hasil  uji  normalitas  yang dilakukan  pada  100  orang  responden penelitian  menunjukkan pada  variabel kecerdasan  emosi  memiliki  sebaran  yang normal (K-S Z = 0.124, dengan p  > 0.05). Variabel stres kerja memiliki sebaran yang juga  normal  yang  ditunjukkan  oleh  nilai (K-S  Z  =  0.322,  dengan  p  >  0.05),  maka data  dinyatakan  terdistribusi  normal. Selanjutnya, hasil uji linearitas berdasarkan  output  pada  ANOVA  tabel menunjukkan  nilai  signifikansi  pada linearitas  sebesar  0.000.  Signifikansi kurang  dari  0.05  (0.000  <  0.05),  maka dapat  disimpulkan  bahwa  antara  variabel kecerdasan  emosi  dengan  stres  kerja terdapat hubungan yang linear.
Uji Hipotesis Untuk menguji hipotesis penelitian  apakah  ada  hubungan  antara kecerdasan emosi dengan stres kerja pada perawat di Rumah Sakit Jiwa Banda Aceh, maka  peneliti  menggunakan  analisis korelasi product  moment dari Pearson . Hasil  analisis  korelasi product  moment dari Pearson menunjukkan adanya korelasi yang  negatif  antara  kecerdasan  emosi dengan stres kerja pada perawat di Rumah Sakit  Jiwa  Banda  Aceh  dengan  koefisien (r) = −0. 584 dengan p = 0.00, (p < 0.01). Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa hubungan  antara  kedua  variabel  negatif signifikan,  karena  p  <  0.01.  Jadi  jika variabel X tinggi maka variabel Y rendah, artinya  semakin  meningkat  kecerdasan emosi  pada  perawat  maka  semakin menurun  tingkat  stres  kerja  pada  perawat tersebut,  begitu  pula  sebaliknya  semakin rendah  kecerdasan    emosi  perawat  maka semakin  tinggi  tingkat  stres  kerja  pada perawat tersebut.
Analisa Per Aspek Setelah  melakukan  uji  hipotesis untuk melihat hubungan antara kecerdasan emosi  dengan  stres  kerja,  peneliti  juga melakukan  analisis  per-aspek  pada variabel  penelitian  untuk  melihat  aspek mana  yang  sangat  berhubungan  dengan setiap  variabel  penelitian.  Berikut merupakan  hasil  analisis  variabel  per- aspek :
Variabel Kategori Interval Frekuensi Presentase Kecerdasan Emosi Rendah X < 113.83 36 36% Tinggi 113.83 ≤ X 64 64% Stres Kerja Rendah X < 73.59 54 54% Tinggi 73.59 ≤ X 46 46% Jumlah 100 100%
Tabel 4. Korelasi aspek kecerdasan emosi dengan stres kerja Aspek-aspek Kecerdasan Emosi Korelasi dengan Variabel Stres Kerja Signifikansi Kesadaran Diri −0.601 p < 0.01 Pengaturan Diri −0.404 p < 0.01 Memotivasi Diri −0.573 p < 0.01 Empati −0.476 p < 0.01 Membina hubungan dengan orang lain −0.314 p < 0.01
Berdasarkan  tabel  6,  tampak  bahwa aspek dari variabel kecerdasan emosi yang mempunyai  hubungan  yang  paling  erat dengan  variabel  stres  kerja  adalah  aspek kesadaran  diri  dengan  angka  korelasi −0.601  dengan  p  =  0.000  (p  <  0.01). Artinya,  terdapat  hubungan  yang  negatif dan  signifikan  antara  kecerdasan  emosi dengan  stres  kerja.  Hal  ini  berarti  bahwa aspek  kesadaran  diri  memiliki  nilai korelasi  yang  cukup  kuat  dalam menurunkan  stres  kerja  pada  perawat  di Rumah Sakit Jiwa Banda Aceh.
DISKUSI Hasil analisis didapatkan bahwa ada hubungan  negatif  yang  signifikan  antara kecerdasan emosi dengan stres kerja pada perawat di Rumah Sakit Jiwa Banda Aceh yang ditunjukkan oleh hasil korelasi antara kecerdasan  emosi  dengan  stres  kerja dengan  angka  sebesar −0.584  dengan  p  = 0.00, dinyatakan dengan signifikan karena p  <  0.01.  Artinya,  apabila  kecerdasan emosi  tinggi  maka  stres  kerja  perawat  di Rumah Sakit Jiwa akan rendah begitu juga sebaliknya  jika  kecerdasan  emosi rendah maka  stres  kerja  perawat  di  Rumah  Sakit Jiwa  akan  tinggi,  berdasarkan  hasil tersebut  maka  dapat  dinyatakan  bahwa hipotesis diterima.
Hasil uji hipotesis pada penelitian ini menunjukkan bahwa rendahnya kecerdasan  emosi  merupakan  salah  satu faktor yang dapat menyebabkan stres kerja pada  perawat  di  Rumah  sakit  Jiwa  Banda Aceh.  Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat Goleman  (2007)  yang  menyatakan  bahwa individu  yang  memiliki  kecerdasan  emosi akan  mampu  mengendalikan  hal-hal
negatif  seperti  mudah  marah,  mudah tersinggung  sampai  tindakan  agresif  baik secara  fisik  maupun  verbal.  Salovey  dan Meyer  (dalam  Goleman  2007)  juga menyatakan  kecerdasan  emosi  berkaitan dengan  kemampuan  seseorang  dalam memantau  emosi  baik  dirinya  maupun emosi  orang  lain,  dimana  kemampuan  ini digunakannya  untuk  mengarahkan  pola pikir dan perilakunya. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Oryza  dan  Suseno  (2009)  menyatakan bahwa  terdapat hubungan  negatif  yang signifikan  antara  kecerdasan  emosional dengan stres kerja. Pendapat lainnya yang disampaikan  oleh  Rosalina  (2008), mengatakan bahwa kecerdasan emosi pada perawat  akan  sangat  menentukan  perilaku melayani  pasien,  karena  perawat  yang memiliki  kecerdasan  emosi  yang  baik dapat  mengontrol  emosi-emosinya  pada saat  berinteraksi  langsung  dengan  pasien maupun keluarganya.
Hasil  penelitian  lainnya  yang dilakukan  oleh  Maria,  Landa  dan  Zafra (2007) yang menyatakan bahwa kecerdasan  emosi  secara  signifikan  dapat menurunkan  stres  kerja  pada  perawat. Perawat  sebagai  profesi  yang  berorientasi kepada  pelayanan jasa memerlukan  suatu keterampilan  dalam  mengelola  emosinya. Keterampilan  penguasaan  emosi sangat berpengaruh terhadap kinerja. Oleh karena itu  kecerdasan  emosi  memberikan kontribusi  dalam mengatur  suasana  hati dan menjaga agar stres tidak melumpuhkan kemampuan berpikir sehingga individu mampu untuk
menyelesaikan  konflik  serta  menjaga kinerja tetap stabil (Nurhidayah, 2006). Berdasarkan  temuan  di  lapangan, beban  kerja  perawat  diruang  rawat  inap lebih  tinggi. Perawat  di  ruangan melaksanakan asuhan keperawatan selama 24  jam  dan  bekerja  secara  bergiliran/ shift jaga.  Kemudian perawat  diruang  rawat inap  juga  dituntut  harus  tetap  ada  disisi pasien untuk melakukan berbagai hal yang berkaitan dengan perawatan pasien, seperti pelayanan  yang  diberikan  dalam keadaan sakit  ringan  ataupun  berat  yang memerlukan  pemantauan  serta  tindakan yang  terus  menerus  sehingga  dibutuhkan kecerdasan  emosi  yang  tinggi  untuk mengantisipasi stres kerja di Rumah Sakit Jiwa. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan  bahwa  sumbangan  relatif antara kecerdasan emosi dengan stres kerja adalah r 2 = 0.341 = 34% dan 66% lainnya bisa disebabkan oleh variabel-variabel lain yang  tidak  terlibat  dalam  penelitian  ini. Adapun  variabel-variabel  lain  yang berhubungan  dengan  stres  kerja  selain kecerdasan  emosi  diantaranya  adalah penelitian yang dilakukan oleh Noorbakhsh,  Besharat  &  Zarei  (2010) dengan  melibatkan  variabel  pemilihan strategi coping . Noorbakhsh,  Besharat  & Zarei  menyebutkan    bahwa  stres  kerja dapat  diturunkan  apabila  individu memiliki  strategi coping yang  sesuai dengan  dirinya  baik  itu  dengan coping yang  berfokus  pada  masalah (problem focused  coping) dan (emotion  focused coping) .  Fungsi  dari coping adalah untuk mengurangi  tekanan  atau  meningkatkan ketrampilan  dalam  manajemen  stres. Variabel lainnya seperti adanya dukungan sosial, locus of control, kepripadian tipe A dan B, serta harga diri yang dikemukakan oleh  Wijono  (2011)  variabel-variabel tersebut  berkorelasi  dalam  menurunkan stres  kerja  yang  dihadapi  oleh  individu. Wijono (2011) juga menyatakan pemberian konseling atau psikoterapi bisa digunakan  untuk  membantu  individu menemukan  masalah  dan  sumber-sumber
ketegangan yang dapat menimbulkan stres kerja,  menolong  mengubah  pandangan seseorang  terhadap  kondisi,  situasi  atau peristiwa  yang  menimbulkan  stres  kerja dan  mengembangkan  berbagai  alternatif untuk  menentukan  strategi  yang  paling tepat dalam menghadapi stres kerja. Aspek  kecerdasan  emosi  yang memberikan  konstribusi  paling  besar terhadap  rendahnya  perilaku  stres  kerja adalah  aspek  kesadaran  diri  dengan korelasi sebesar  r= −0.601  dan  tingkat signifikansi p = 0.000 (p < 0.01). Artinya perawat  Rumah  Sakit  Jiwa  umumnya memiliki  kecerdasan  emosi  yang  tinggi apabila  mampu untuk  menyadari  dan memahami keseluruhan proses yang terjadi di  dalam  dirinya,  perasaan,  pikiran,  dan latar  belakang  dari  tindakannya.  Perawat mampu terhubung dengan emosi-emosinya dan pikiran-pikirannya sehingga ia mampu menamakan setiap emosi yang muncul. Menurut  Goleman  (2007)  dengan adanya  kesadaran  diri  maka  seseorang dapat  mengetahui  keadaan  mereka,  dan dengan  mengetahui  keadaannya  maka dapat mengubah perilakunya menjadi lebih baik.  Kesadaran  diri  bertujuan  untuk membantu menjernihkan pikiran seseorang agar  dapat  mengendalikan  emosi  dan menghindari  beban  psikis  dan  stres  kerja yang  bersumber  dari  kondisi,  situasi,  atau peristiwa dalam  pekerjaannya  (Wijono, 2011). Sebagai  akhir  pembahasan,  perlu peneliti  sampaikan  bahwa  pelaksanaan penelitian ini peneliti rasakan mengandung keterbatasasn-keterbatasan  antara  lain  : penelitian  ini  menggunakan  subjek  yang terbatas  yaitu  hanya  pada  100 orang perawat  jiwa  yang  berada  diruang  rawat inap  kemudian  distribusi  aitem  skala kecerdasan  emosi  dan  stres  kerja  tidak proposional  sehingga  mempunyai  peluang untuk  mempengaruhi  hasil  penelitian  ini. Berdasarkan teori yang ada, banyak faktor yang  mempengaruhi  terjadinya  stres  kerja pada  perawat,  namun  pada  penelitian  ini peneliti hanya sebatas mengkaji hubungan antara kecerdasan emosi dengan stres kerja
pada perawat di Rumah Sakit Jiwa Banda Aceh.

## SIMPULAN
Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan negatif yang signifikan antara kecerdasan emosi dengan stres kerja pada perawat di Rumah Jiwa Banda Aceh dengan koefisien (r) = -0.584 dengan p = 0.00,  (p  <  0.01).  Semakin  tinggi  tingkat kecerdasan  emosi  perawat  maka  semakin rendah  tingkat  stres  kerja.  Sebaliknya semakin  rendah  tingkat  kecerdasan  emosi perawat maka semakin tinggi tingkat stres kerja. Berdasarkan hasil analisis menunjukkan  bahwa  sumbangan  relatif antara kecerdasan emosi dengan stres kerja adalah r 2 = 0.341 = 34% dan 66% lainnya bisa disebabkan oleh variabel-variabel lain yang tidak terlibat dalam penelitian ini. Penelitian  ini  juga  bertujuan  untuk melihat  aspek  kecerdasan  emosi  manakah yang  memberikan  kontribusi  paling  besar terhadap  rendahnya  stress  kerja  pada perawat di Rumah Sakit Jiwa Banda Aceh. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa kesadaran  diri  merupakan  aspek  yang memiliki kontribusi terbesar terhadap stres kerja.  Hal ini berarti bahwa perawat akan memiliki  kecerdasan  emosi  tinggi  apabila ia  mampu  untuk  menyadari,  memahami dan mampu menamakan setiap emosi yang muncul  sehingga  dapat  mengubah perilakunya ke arah yang lebih baik.
SARAN Berdasarkan hasil  penelitian,  maka peneliti  akan  memberikan  saran  yang diharapkan  dapat  bermanfaat  bagi  pihak lain.
1. Bagi subjek penelitian Bagi perawat Rumah Sakit Jiwa setelah terbukti ada hubungan antara kecerdasan  emosi  dengan  stres  kerja, maka  diharapkan  bagi  perawat  yang memiliki kecerdasan emosi yang tinggi agar  dapat  mempertahankan  kondisi tersebut,  yakni  sebagai  suatu  langkah menghadapi  berbagai  situasi yang terjadi di tempat kerja khususnya dalam
menghadapi  stres  di  tempat  kerja  yaitu dengan  kesadaran  diri,  kemampuan mengelola  emosi,  memotivasi  diri, empati dan membina hubungan dengan orang lain.
2. Bagi Rumah Sakit Jiwa Rumah  Sakit  Jiwa  Banda  Aceh  perlu mengalokasikan  dana  untuk  kegiatan merancang
program pelatihan kecerdasan emosi yang difokuskan pada bidang Self Awareness, Self Management,  Self  Motivation dan Anger  Management bagi  perawat  yang memiliki kecerdasan emosi rendah yang bertujuan  untuk  membantu  perawat dalam  melatih  kemampuan  mengontrol emosi sehingga perawat dapat menyelesaikan masalahnya  tanpa harus menimbulkan stres  yang nantinya  akan menghambat  kinerja  perawat  dalam memberikan  pelayanan  yang  optimal kepada  pasien.  Selanjutnya  bagi perawat yang memiliki stres kerja tinggi perlu  dilakukan  suatu  upaya  untuk mengurangi stres kerja seperti memberikan pelatihan teknik relaksasi.
3. Bagi peneliti selanjutnya Dari  hasil penelitian  diperoleh  data bahwa  sumbangan  relatif  antara kecerdasan  emosi  dengan  stres  kerja adalah  34%  pada  perawat  di  Rumah Sakit  Jiwa  Banda  Aceh  dan  66% lainnya  disebabkan  oleh  variabel- variabel  lain  sehingga  bagi  peneliti selanjutnya  yang  tertarik  dengan permasalahan  stres  kerja  disarankan untuk  meneliti  aspek  lain  yang mempengaruhi,  seperti  masa  kerja perawat,  lokasi  kerja  perawat  (diruang rawat  inap  atau  ruang  rawat  jalan), status  kerja  perawat  (perawat  pns  atau kontrak).
DAFTAR PUSTAKA Anonim.  (2012). Buku  Profil  Badan  Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Jiwa Banda Aceh. Tidak Diterbitkan
Agustian,  A.  G.  (2007). Rahasia  Sukses Membangun  Kecerdasan  Emosi  dan Spiritual  ESQ:  Emotional  Spiritual Quotient  Berdasarkan  6  Rukun  Iman dan  5  Rukun  Islam .  Jakarta:  ARGA Publishing. Anoraga, P. (2006). Psikologi Kerja . Jakarta : PT Asdi Mahasatya Arikunto,  S.  (2010). Prosedur  Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktik .  Jakarta  :
Penerbit Rineka Cipta Azwar,  S.  (2010). Penyusunan  Skala Psikologi. Yogyakarta : Pustaka Pelajar Bahaudin, T. (2003). Brainware Management: Generasi  Kelima  Manajemen  Manusia. Ed.4.  Jakarta  :  PT  Elex  Media Komputindo
Cooper, R. K., & Sawaf, A. (2002). Executive EQ: Kecerdasan Emosi dalam Kepemimpinan dan Organisasi. Penerjemah:  Alex  Tri  Kantjono Widodo. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Goleman,  D.  (2000). Emotional  Intelligence: Kecerdasan  Emosional  Mengapa  EI Lebih Penting Daripada IQ . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Goleman, D. (2000) . Working With Emotional Intelligence  :  Kecerdasan Emosi  Untuk Mencapai Puncak Prestasi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Goleman,  D. (2007). Emotional  Intelligence: Kecerdasan  Emosional  Mengapa  EI Lebih Penting Daripada IQ . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Greenberg, J.S. (2004). Comprehensive Stress Management . Eight Edition. New York: McGraw-Hill Griffin, R.W. (2003). Manajemen Edisi Tujuh Jilid Dua . Jakarta: Penerbit Erlangga Iswanto,  S  &  Purwanti,  S.O.  (2008 ).
Hubungan  Stress  Kerja  Dengan Perilaku  Medikasi  Di  Ruang  Al-Qomar Dan  Asy-Syam  Rumah  Sakit  Islam Surakarta .  Berita  Ilmu  Keperawatan Vol.1,  No.  1,  76  Juni  2008,  Halaman 76-82.  Diakses  4  Juni  2011,    dari http://publikasiilmiah.ums.ac.id/bitstrea m/handle/123456789/482/2e.pdf Luthans, F. (2006). Perilaku Organisasi Edisi Sepuluh. Yogyakarta: Penerbit ANDI Maria,  J.,  Landa,  A.,  Zafra  E.L.  (2007). The Relationship Between Emotional Intelligence,  Occupational  Stress  And Health  In  Nurses:  A  Questionnaire Survey . International  Journal  of Nursing Studies 45 888–901 Maysarah.  (2008). Rumah  Sakit  Jiwa  Banda Aceh Tema: Arsitektur Perilaku. Banda Aceh: Skripsi Universitas Syiah Kuala
Mubayidh,  M.  (2006). Kecerdasan  dan Kesehatan  Emosional  Anak  Referensi Penting Bagi Para Pendidik dan Orang
Tua. Jakarta : Pustaka Al-Kautsar
Nggermanto,  A.  (2002). Quantum  Quotient (Kecerdasan  Quantum):  Cara  Cepat Melejitkan  IQ,  EQ  dan  SQ  Secara Harmonis . Bandung: Penerbit Nuansa Noorbakhsh, S.N, Besharat, M.A., & Zarei, J. (2010). Emotional  Intelligence  And Coping  Styles  With  Stress . Journal Procedia  Social  and  Behavioral Sciences 5 818–822 Nurhidayah,  R.E.  (2006). Pentingnya Kecerdasan  Emosional  Bagi  Perawat .
Universitas  Sumatera  Utara: Jurnal Keperawatan Rufaidah Sumatera Utara,
Volume 2 Nomor 1, Mei 2006 . Diakses 4 Juni 2011, dari repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/.../ru f-mei20062%20(5).pdf Oryza,  D.C.F.,  &  Suseno,  M.N.  (2009). Hubungan Antara Kecerdasan Emosional  Dengan  Stres  Kerja  Pada Perawat . Yogyakarta : Naskah Publikasi Universitas  Islam  Indonesia.  Diakses  4 Juni 2011, dari psychology.uii.ac.id/images/stories/.../n askah-publikasi-03320069.pdf Rosalina, W.L. (2008). Pengaruh Kecerdasan Emosional  Perawat  Terhadap  Perilaku Melayani  Konsumen  dan  Kinerja Perawat  Rumah  Sakit  Umum Daerah Kabupaten IndraMayu. Jurnal Ekonomi dan  Bisnis  Vol.  2,  No.  3,  November 2008  Hal.  195-216 .  Diakses  4  Juni 2011, dari http://isjd.pdii.lipi.go.id/index.php/Searc h.html?act=tampil&id=11338&idc=38 Safaria,  T.,  &  Saputra,  N.  E.  (2009).
Manajemen  Emosi  : Sebuah  Panduan Cerdas  Bagaimana  Mengelola  Emosi Positif  Dalam  Hidup  Anda. Jakarta  :
Bumi Aksara Sunaryo. (2004). Psikologi Untuk Keperawatan. Jakarta  :  Penerbit  Buku Kedokteran EGC
Waluyo,  M.  (2009). Psikologi  Teknik
Industri. Yogyakarta : Graha Ilmu
Weisinger,  H.  (2006). Emotional  Intelligence at  Work .  Penerjemah:  Roro  Ratih Ambarwati.  Jakarta: PT  Bhuana  Ilmu Populer Kelompok Gramedia
Wibowo. (2008). Manajemen Perubahan Edisi Kedua . Jakarta : Rajawali Pers
Wijono,  S.  (2011). Psikologi  Industri  dan Organisasi:  Edisi  Revisi .  Jakarta: Kencana Prenada Media Group