## FAKTOR MINAT PEMESANAN PRODUK KEMBALI PADA BIRO PERJALANAN
WISATA (TRAVEL AGENT) DI KOTA BATAM
Ratih Anggraini 1 , Rendi Prayoga Bahari Ginting 2
1 Fakultas Ekonomi, Universitas Internasional Batam Email : ratih@uib.ac.id
2 Fakultas Ekonomi, Universitas Internasional Batam Email : rendyuib@gmail.com

## Abstract
Kota  Batam  merupakan  salah  satu  dari  10  penyumbang  wisatawan  terbanyak  di  Indonesia.  Batam berhasil menduduki posisi ke tiga setelah Bali dan Jakarta. Batam memiliki posisi yang sangat strategi dan  berhadapan  langsung  dengan  perbatasan  negara  Singapura  dan  Malayasia  (Johor  Bahru) menjadikan destinasi wisata yang banyak di gemari oleh wisatawan lokal maupun mancanegara. Dunia pariwisata  tentu  tidak  terlepas  dari  sektor  restaurant,  pusat  pembelanjaan,  akomodasi,  atraksi, transportasi dan komponen penunjang lainnya untuk melengkapi kebutuhan para wisatawan yang ingin berkunjung ke kota Batam. Peranan Biro Perjalanan Wisata (BPW) atau travel agent disini sangat kuat karena di dalamnya terdapat produk yang menjual segala kebutuhan wisatawan. Tidak sedikit pula kita lihat para instansi atau perusahaan dan mencakup perindividu mempercayakan perjalanannya kepada travel agent. Aspek kualitas pelayanan yang menjadi modal utama biro perjalanan wisata (BPW) dalam menjaga  hubungan  baik  kepada  calon  dan  pelanggan.  Ada  hal  penting  dan  berkaitan  juga  pada penilaian,  kualitas  yang  dirasakan  serta  resiko  yang  akan  muncul  dikemudian  hari.  Sehingga  dari kaitan yang dirasakan tersebut, tentu akan berdampak dengan harapan para pelanggan agar memesan produk kembali di travel agent tersebut atau lebih sering dikenal dengan revisit intention.
Keywords : Tour & travel, Kualitas layanan, & niat berkunjung kembali

## PENDAHULUAN
Industri  pariwisata  merupakan  bagian  pelayanan  yang  perkembangannya  sangat  signifikan disetiap tahun. Pada tahun 2018 kunjungan wisatawan mancanegara pada bulan desember dari warga negara  India  sebesar  59.360  dan  mengalami  kenaikan  pada  tahun  2019  sebesar  62.176  dilansir  dari badan pusat statistika pada 2 Desember 2020. Berbagai metode pengembangan pelayanan dari beberapa lapisan  elemen  mengalami  perubahan  seperti  di  tata  kelola  meja  makan , restaurant,  biro  perjalanan wisata (bpw), maskapai penerbangan, dan dunia hospitality lainnya. Penerapan yang dilakukan di dunia pelayanan tidak terlepas dari sistem yang dikenal dengan nama niat berkunjung kembali.
Kekayaan negara Indonesia dengan terdiri dari lebih 16.000 pulau yang tersebar dari Sabang hingga Merauke tentu menyimpan potensi keindahan pariwisata yang dapat dilirik oleh seluruh lapisan pecinta penjelajah di dunia. Dari keberagaman budaya, pesona bahari, peninggalan sejarah, alam dan komponen  aktrasi  lainnya  yang  disajikan  untuk  wisatawan.  Pemerintah  Indonesia  juga mempermudahkan akses masuk dengan memberi kebijakan pada warga negara India berupa visa bebas kunjungan, kelebihan dari visa ini dapat tinggal selama 30 hari. Dan kebijakan paling menggembirakan pemerintah mengeluarkan visa dengan nama visa sosial dan budaya (B-211), dengan tujuan kunjungan sosial  dan  budaya  dengan  cara  memperoleh  kedutaan  Indonesia  diluar  negeri,  dengan  masa  berlaku selama 60 hari. Dengan kebijakan tersebut diharapkan insan pariwisata dapat menangkap peluang dalam menyediakan amenitas, akomondasi, aksesibilitas dan pendukung lainnya. Kemunculan biro perjalanan wisata  yang  berbasis  online  atau  yang  lebih  sering  dikenal  dengan OTA  (Online  Travel  Agent) belakangan tahun ini sudah menjadi hal yang biasa sering bertambahnya tahun disumber hasil riset yang dilakukan  Avara Research responden  yang  digunakan  sebanyak  79%  angka  ini  didominasi  aplikasi pemesanan hotel dan tiket.
Tabel 1 Hasil Riset Penggunaan E-Commerce No Nama E-Commerce Jumlah 1 Tiket.Com 8,90% 2 Blibli.Com 5,60% 3 KAI Acess 3,20% 4 Airy 2,40%
Sumber: Avara Research (2019)
Peminat  internet  sebagai  saran  komunikasi  dan  perilaku  konsumen  maupun  bisnis  sangat meningkat  derastis.  Masyarakat  juga  memilih  perangkat  komunikasi  media  internet  dan  meningkat dikalangan masyarakat (Casaló et al., 2008). Merujuk pada (Kozinets, 2002), media internet merupakan media sangat penting untuk memperoleh informasi sebagai bahan persepsi dan pertimbangan sebelum melakukan. Khususnya di Indonesia, hampir 60% pemesanan tiket yang berbau dengan transportasi dan pemesanan kamar hotel sudah mendominasi melalui pemesanan daring yang dilansir dari situs online traveloka, tiket.com, dan booking.com. (Mardiana, 2019) seiring berkembangnya industri OTA yang menimbulkan beberapa dampak positif dalam sektor hospitality (pelayanan). Peranan internet dalam mendukung  pelaku  distribusi  yang  memicu  kegiatan  yang  lebih  efektif  dibandingkan  travel  agent tradisional  (Setyawan  &  Auliandri,  2019).  Pembaharuan  riset  pemasaran  pada  dunia  pariwisata  dan pelayanan  banyak  yang  membahas  risetnya  tentang  kegunaan  teknologi  internet  dan  menggantikan perangkat konvensional dan mendorong praktik penjualan yang kompetitif.
Tingkat  penghunian  kamar  (TPK)  yang  berklarifikasi  berbintang  di  Indonesia  pada  bulan Desember  2019  mencapai  rata-rata  59,39  persen.  Dan  kenaikan  pada  bulan  November  2019 dibandingkan bulan Desember 2019 sebesar 0,81 persen. Rata-rata lama tamu yang menginap selama 1,76  hari,  dan  mengalami  kenaikan  sebesar  0,01  poin  jika  dibandingkan  desember  2018.  Indonesia membagi jalur masuk wisatawan menjadi 3 (tiga) pintu yang disusun dalam skema badan pusat statistika pada tahun 2019 yaitu pintu darat, laut, dan udara. Melalui pintu laut urutan diambil dalam 7 (tujuh) tingkatan dan diposisi 7 merupakan pintu lainnya. Jumlah kedatangan wistawan mancanegara melalui pintu  laut  pada  Desember  2019  dilihat  kenaikan  sebesar  4,82  persen  jika  dibandingkan  dengan Desember 2018, yaitu diangka 370,63 ribu kunjungan. Pintu laut di kota Batam pada periode Januari – Desember  2018  menunjukan  angka  1,887,284  dan  mengalami  kenaikan  pada  periode  Januari  – Desember 2019 sebesar 1,947,943. Kenaikan sebesar 60,659 wisman.
Perkembangan biro perjalanan wisata di kota Batam tentu akan meningkat seiring data yang dilansir dari badan pusat statistika Indonesia kenaikan angka tersebut tentu membutuhkan akomondasi, transportasi,  aktraksi  wisata,  tiket  penerbangan  dan  berbagai  jenis  produk  yang  dimiliki  BPW  (Biro Perjalanan Wisata) dan industri lainnya jasa restaurant, penerbangan dan sarana penunjang lainya yang mendukung kenaikan angka tersebut. Perkembangan transportasi nasional desember 2019 berdasarkan berita resmi statistic No.13/02/Th. XXII, 3 Februari 2020 penumpang domestik mengalami kenaikan 7,0 juta  orang  (5,26%)  dan  penumpang  internasional 1,7 juta  orang  (7,11%).  Biro  perjalanan  wisata yang ada di kota Batam tentu mendapatkan peranan dalam  menaikan jumlah angka wisatawan yang berkunjung  kembali  yang  melayani  pemesanan  tiket  penerbangan  domestik  dan  internasional  dan produk tour & travel Dengan mengambil aspek dari beberapa variabel seperti kualitas pelayanan dan komponen  aspek  pelayanan  lainnya  yang  dirasakan  perusahaan  travel  agent  bisa  menjaga  hubungan kerja sama dan berniat berkunjung kembali.
Berdasarkan uraian diatas dapat diperoleh gambaran sekilas mengenai variabel- variabel yang mendukung  minat  pembeli  untuk  datang  kembali  khususnya  kepada  biro  perjalanan  wisata  di  kota Batam. Hal ini dirasa perlu diangkat dalam sebuah penelitian untuk mengembangkan variabel apa saja yang berpengaruh dalam niat pelanggan untuk menggunakan jasa BPW kembali dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk memperoleh minat berkunjung kembali . Oleh karenanya penulis tertarik melakukan riset penelitian variabel kualitas pelayanan dan kualitas yang diterima, resiko yang diterima, nilai yang dirasa memiliki kaitan yang erat dalam membangun minat pemesanan kembali dengan judul “Faktor Minat Pemesanan Produk Kembali Pada Biro Perjalanan Wisata ( Travel Agent ) di Kota Batam Yang Berkaitan Pada Aspek Pelayanan dan Kualitas”. Adapun obyek atau produk dalam BPW yang
banyak  di  jual,  yang  digunakan  terkait  tentang  minat  memesan  kembali,  maka  penelitian  ini  hanya memfokuskan pada produk yang ditawarkan Biro Perjalanan Wisata ( Travel Agent ) seperti Paket Tour, tiket penerbangan dan pemesanan hotel.

## KAJIAN PUSTAKA DAN PEGEMBANGAN HIPOTESIS
Minat Berkunjung Kembali ( Revisit Intention )
Minat  berkunjung  Kembali  adalah  komponen  yang  mempengaruhi  pelanggan  untuk mengulangi pelayanan yang pernah ia rasakan akibat dari beberapa faktor yang mendukung niat untuk datang  kembali.  Setiap  orang  memiliki  tingkat  kesenangan  yang  berbeda-beda  dalam mengimplementasikan kemauannya ada yang bersifat berwujud dan tidak berwujud.
Dalam halnya seperti pelayanan ramah tamah yang tidak berwujud namun dapat dirasakan. Dan yang  wujud  seperti  fasilitas  yang  yang  saling  melengkapi yang  biasanya  dapat  dijumpai  di  dunia perhotelan . Dalam  studi  dampak  yang  diberikan  suatu  perusahaan  terhadap  kepuasan  pelanggan, maksud dari niat berkunjung kembali mengacu pada kualitas pelayanan yang dirasakan pelanggan untuk niat pelanggan membeli produk atau layanan yang sama lagi setelah mutu dan pelayanan (S. Kim et al., 2017). Dalam pariwisata, persepsi atau gambaran dianggap membeli kembali yang menjadi dasar kuat dan mengunjungi kembali atau mengunjungi tujuan wisata serupa (Loi et al., 2017).

## Penelitian Terdahulu
Penelitian tentang niat berkunjung kembali telah banyak dilakukan pada penelitian sebelumnya. Niat  berkunjung  kembali  merupakan  pola  atau  kebiasaan  konsumen  yang  melakukan  kegiatan  yang berulang  pada  frekuensi  tertentu  dikarenakan  beberapa  faktor  yang  mendukungnya  untuk  datang kembali ke tempat yang pernah ia datangi sebelumnya. Dari 30 jurnal internasional yang di ambil dari sumber Google Scholar dengan kata kunci niat berkunjung kembali . Penulis berhasil mengumpulkan jurnal dari berbagai belahan benua di dunia dengan jumlah terbanyak di benua Asia sebanyak (23 Jurnal Internasional), benua Eropa sebanyak (5), benua Amerika dan Afrika masing-masing (1) dengan total 30 Jurnal yang di fokuskan pada 5 (lima) tahun belakangan dimulai dari tahun 2014 – 2019. Penelitian tentang niat berkunjung kembali yang penulis kumpulkan memiliki presentasi yang seimbang 15 dari negara berkembang dan 15 dari negara maju.
Penelitian  yang  membahas  tentang  niat  berkunjung  kembali  di  benua  Eropa  diantaranya  5 (lima) yang penulis rangkum, di Eropa yaitu, negara Britania Raya ada 2 yaitu  (Barnes et al., 2016; Jung  et al.,  2015). Turki  ada  1  (Uslu  & Karabulut,  2018).  Belanda ada 1  (Nuijten  et  al.,  2016),  dan Polandia ada 1 (Spyridou, 2018).
Penelitian  yang  membahas  tentang  niat  berkunjung  kembali  di  benua  Asia  diantaranya  23 internasional  yang  penulis rangkum,  di  Asia  yaitu,  Uni  Emirat  Arab  ada  1  (Julaimi  &  Talib,  2016), negara Taiwan ada 2 (Hung et al., 2016; Liu & Lee, 2016), negara Korea Selatan ada 3 (M. J. Kim et al., 2015; S. Kim et al., 2017; Moon, Sul-Ah., 2016), negara Malaysia ada 9 (Abdullah et al., 2016; Hasan et al., 2017; Intan et al., 2018; Intan Shafina Suid, Nor Ashikin Mohd Nor, 2017; Nor et al., 2015; Phung & Khoi, 2018; Rabiatul et al., 2019; Waheed & Hassan, 2016; Yusof et al., 2016), negara Iran ada  2  (Gholipour  Soleimani  &  Einolahzadeh,  2018;  Sadeghi  et  al.,  2017),  negara  Indonesia  ada  2 (Bintarti & Kurniawan, 2017; Suhud & Wibowo, 2016) dan negara Tiongkok ada 3 (Che et al., 2015; Li et al., 2019; Loi et al., 2017). Penelitian yang membahas tentang niat berkunjung kembali di benua Amerika diantaranya 1 yang penulis rangkum, di Amerika yaitu, negara Amerika Serikat (Gao et al., 2016).
Berdasarkan hasil jurnal internasional yang dikumpulkan penulis negara Malaysia yang berada di benua Asia memiliki tingkatan penelitian tentang niat berkunjung kembali terbanyak 9 dari 30 jurnal. Sedangkan di negara Indonesia sendiri dari 5 tahun terakhir penelitian yang mengangkat tentang niat berkunjung  kembali  masih  berjumlah  sedikit  2  dari  jurnal  yang  penulis  dapatkan.  Sehingga  dengan demikian penelitian yang berkaitan tentang niat berkunjung kembali masih bagus dan baik untuk diteliti khususnya di Indonesia.
Variabel  independen  yang  diambil  penulis  tediri  dari  4  (empat)  berdasarkan  30  jurnal  yang dikumpulkan penulis dan diklarifikasi dalam meta analisis berdasarkan jumlah komponen independen yang  dibahas  pada  masing-masing  jurnal  tersebut  variabel  tentang  kualitas  pelayanan,  Nilai  yang dirasakan, Kualitas yang dirasakan, dan Resiko yang diterima.

## Hubungan Antar Variabel

## Pengaruh kualitas pelayanan terhadap resiko yang diterima
Persepsi  resiko  mengacu  pada  resiko  yang  dirasakan  dari  suatu  produk  atau  layanan  tidak memberikan  seperti  yang  diharapkan  atau  gagal  totalitas.  Kualitas  resiko  yang  dianggap  pelanggan sebagai konsekuesni yang diterima akibat dari pengalaman sendiri maupun orang lain yang secara tidak langsung maupun langsung harus di rasakan bagi yang ingin mencobanya.
Dalam  penelitian  ini  penulis  menguji  hubungan  antara  kualitas  pelayanan  terhadap  persepsi resiko. Dalam penelitian sebelumnya yang telah di uji oleh (T. Zaina Taqiane & H. Susanta Nugraha, 2019).  Variabel e-service  quality dan  resiko  yang  diterima  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  niat konsumen untuk membeli. Sehingga penulis ingin melanjutkan untuk membahas model yang diajukan pengaruh kualitas pelayanan terhadap resiko yang dirasakan.
H 1 : Ada hubungan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap resiko yang diterima.

## Pengaruh kualitas yang dirasakan terhadap resiko yang diterima
Kualitas pelayanan yang tentu memberikan dampak positif bagi pembeli industri yang merasa puas  dengan  produk  atau jasa  (Baumgarth  &  Binckebanck,  2011). Kualitas layanan  merupakan  aset penting  bagi  perusahaaan  atau  organisasi  dan  merupakan  bagian  penting  yang  mempengaruhi pemasukan  pada  perusahaan  tersebut.  Secara  konseptual,  pelayanan  merupakan  bagian  krusial  yang berkontribusi terhadap kinerja perusahaan.
Penelitian  yang  membahas  tentang  variabel  kualitas  yang  dirasakan  terhadap  resiko  yang diterima  menemukan  hasil  bahwa  resiko  yang  terjadi  memadiasi  pengaruh  kualitas  yang  dirasakan terhadap resiko yang diterima secara positif signifikan (Adnyani & Sukaatmadja, 2019).
H 2 : Ada hubungan signifikan antara kualitas yang dirasakan dengan resiko yang ditrerima.

## Pengaruh nilai yang dirasakan terhadap resiko yang diterima
Kualitas  nilai  yang  dirasakan  adalah  area  interdisipliner  (sudut  pandang)  dalam  literatur pemasaran jasa yang memiliki konsep psikologi, sosiologi, ekonomi dan dikenal sebagai faktor kunci dalam  manajemen  strategis  (Boksberger  &  Melsen,  2011).  Dari  karakteristik  pelanggan  Indonesia kualitas  sangat  berpengaruh  kepada  citra  yang  dibangun  oleh  pelanggannya.  Baik  dan  buruknya pelayanan akan mempengaruhi tingkat kenyamanan seseorang, karena pada umumnya pelanggan sudah merasakan  begitu  banyak  pengalaman  serupa  namun  berbeda  sentuhan,  dan  sentuhan  ini  biasanya memiliki nilai yang sudah tertananam dalam alam sadarnya.
Penelitian  mengemukakan  bahwa  produk  ramah  lingkungan  ditemukan  bahwa  sikap masyarakat,  gaya  hidup  sehat,  orientasi  lingkungan,  dan  perilaku  membeli  berpengaruh  signifikan terhadap niat beli produk (Zulfikar & Mayvita, 2018). Variabel nilai yang dirasakan dan resiko yang diterima secara signifikan mempengaruhi kepercayaan.
H 3 : Ada hubungan yang signifikan atau antara nilai yang dirasakan terhadap resiko yang diterima.

## Pengaruh resiko yang diterima terhadap niat berkunjung kembali
Resiko  yang  diterima  didefinisikan  sebagai  perasaan  dari  ketidakpastian  yang  berhubungan dengan kemungkinan resiko negatif dari penggunaan suatu produk atau jasa oleh karena itu konsumen memiliki motivasi untuk menghindari kesalahan yang lebih besar dari pada keinginan mereka untuk memaksimalkan kegunaan dari produk yang mereka beli. Berdasarkan jurnal yang di jelaskan tingkat persepsi resiko terkait destinasi pariwisata meningkatkan persepsi nilai terkait destinasi yang dikunjungi (Uslu & Karabulut, 2018).
H 4 :  Ada hubungan signifikan antara resiko yang diterima terhadap niat berkunjung kembali.

## Model Penelitian dan Perumusan Hipotesis
Gambar 1 Model Penelitian
KUALITAS PELAYANAN
KUALITAS YANG DIRASAKAN NILAI YANG DIRASAKAN RESIKO YANG DITERIMA NIAT BERKUNJUNG KEMBALI
Dari model penelitian diatas dapat disimpulkan, rumusan masalah yang dapat penulis paparkan sebagai berikut:
H 1 : Ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan resiko yang diterima. H 2  : Ada hubungan yang signifikan antara kualitas yang dirasakan dengan resiko yang diterima. H 3  : Ada hubungan yang signifikan antara nilai yang dirasakan terhadap resiko yang diterima. H 4  : Ada hubungan yang signifikan antara resiko yang diterima terhadap minat berkunjung Kembali.

## METODE PENELITIAN

## Rancangan Penelitian
Penelitian  ini  bersifat  kuantitatif  dimana  dapat  diukur  dengan  melakukan  pengujian  pada hipotesis  atau  model  variabel  yang  sudah  ditetapkan sebelumnya.  Penelitian  kuantitatif  ini  memiliki sifat  pengutamaan  (khusus),  eksplisit,  dan  statis,  dimana  penelitian  ini  sudah  ditetapkan  diawal  dan tidak  bisa  dapat  diubah  pada  akhir  melakukan  penelitian  sampel  dan  populasi  tersebut.  Penelitian kuantitatif ini merunjuk pada subjek yang dikenal dengan istilah responden (orang yang merenpons atau menjawab pertanyaan) saling berjauhan. Pembahasan yang berkaitan tentang memandang fakta harus sifat tidak memihak atau adil dalam memberikan penilaian yang di rangkum dalam kuesioner.

## Objek Penelitian
Penelitian ini memfokuskan hasil populasi yang dilakukan oleh masyarakat kota Batam terhadap minat  membeli  produk  yang  ditawarkan  pada  Biro  Perjalanan  Wisata  (BPW)  dengan  data  yang dikelolah  oleh  badan  pusat  statistik  kota  Batam  pada  tahun  2019  berdasarakan  kategori  jumlah penduduk menurut kelompok umur dan jenis kelamin (jiwa). Sampel pada penelitian ini mengambil data berdasarkan jenis kelamin pria dan wanita pada tahun 2019 dengan kategori umur usia 20  – 64 Tahun  dengan  jumlah  sebanyak  702.249  jiwa.  Dengan  maksud  ditujukan  kepada  masyarakat  kota Batam  yang  sudah  melakukan  pembelian  produk tour dan  tiket  pada  biro  perjalanan  wisata  di  kota Batam. Penelitian sampel ini mengambil referensi dari tabel Cohen Manion dan Morrison (satu tabel dengan 3 penulis). Penentuan sampel ini mengambil data populasi hingga 1 (Satu) juta dengan memiliki tingkat akurasi dari 90%, 95% dan 99%. Dalam table ini terdapat rincihan tentang (alpha) dengan nilai sebesar 0.1, 0.05, hingga 0.01. Berdasarkan  gambar berikut ini  sampel jumlah yang diambil sebesar 702.249 jiwa. Dengan itu pengambilan sample yang tertera pada table 3.2 Tabel Sampel Penelitian dan Berdasarkan  Taraf  Keyakinan  Penelitian  dengan  populasi  1.000.000  dengan  tingkat  keyakinan (confidence )  level  95%  dengan  nilai  alpa  sebesar  0.1.  Jadi  dengan  jumlah  sampel  responden  yang dibutuhkan sebanyak 384 sampel.

## Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya
Kualitas yang dirasakan tidak semata  memandang  kejaminan suatu produk tetapi makna yang sebenarnya pandangan pelanggan pada kesemua aspek bisa berubah nilai unggul produk dan pelayanan (Zeithaml,  1988). Variebel  Kualitas  yang  dirasakan diukur  dari  pertanyaan  penelitian  yang  diadopsi dari (Yan et al., 2019)
Nilai yang dirasakan adalah pandangan (persepsi) atau pendapat pelanggan atas kegunaan dari pelayanan  yang  diterima  (produk)  dan  dibandingkan  dengan  konversi  pembayaran  yang  sudah dibayarkan untuk memperoleh produk atau jasa tersebut (Sutanto, 2008). Variabel Nilai yang dirasakan diukur dari pertanyaan penelitian yang diadopsi dari (Zietsman et al., 2017)
Resiko  yang  diterima  adalah  persepsi  konsumen  ketidakpastian  dan  konsekuensi  buruk  dari membeli produk, produk atau layanan (Dowling & Staelin, 1994). Variabel Resiko yang diterima diukur dari pertanyaan penelitian yang diadopsi dari (Trivedi, 2019).
Pertanyaan  variabel  diukur  dengan  menggunakan  skala  psikometrik  dalam  riset berupa  survei point 1 (Satu) – 5 (Lima). 1= Sangat tidak setuju, 2= Tidak setuju, 3= Netral, 4= Setuju, dan 5= Sangat setuju.

## Teknik Pengumpulan Data
Penelitian menggunakan metode pengumpulan informasi yang dibagi menjadi 2 (dua) kategori yaitu data primer yang merupakan data yang diambil dari sumber penelitian terdahulu untuk dijadikan sumber informasi dan data sekunder yang merupakan analisis data yang diperoleh dari pihak lain lalu menjadi acuan dan diteliti kembali sebagai paham pertimbangan untuk dilakuakn penelitian kembali. Metode pengumpulan data pada data primer adalah dengan menggunakan sistem kuesioner yang diisi oleh responden, melalui media link Google Form.
Tabel 2 Pertanyaan Penelitian Counstruct and source Scale Items Amout Questions Variabel Kualitas Pelayanan
(Service Quality)
Judul Jurnal
Modeling the role of service quality, customer satisfaction and customer loyalty in building service

## Sumber
International Journal of Asian Business and Information Management (IJABIM)
Perusahaan  ini  memberi  saya  layanan  yang  cepat  dan  tepat (This firm provided me fast and quick service)
Waktu  tunggu  di  perusahaan  ini  dapat  diandalkan  seperti yang diberikan dalam sistem (The waiting time in this firm is reliable as it is given in the system)
Perusahaan  ini  memiliki  jam  operasional  yang  baik,  sesuai dengan jadwal saya (This firm has convenient working hours based on my schedule)
Setiap  kali  saya  mengunjungi  [Travel  Agent]  saya  merasa nyaman (Whenever I visit this [X] I feel relaxed)
Memiliki beberapa jenis variasi pelayanan yang ditawarkan oleh  [Travel  Agent]  kepada  saya  (Varieties  of  services  are offered by this [X] to me)
Staf  dan  manajemen  Travel  Agent  bersikap  ramah  dengan saya  (Staff  and  management  of  this  organization  behaved with me in friendly manner)
Perusahaan  ini  memberi  saya  tempat  parkir  yang  nyaman untuk  kendaraan  saya (This  firm  provided  me  convenient parking place for my vehicle)
Staf  di  sini  selalu  bersikap  professional (Staff  here  always behave professionally) 8 Variabel Kualitas Yang Dipersepsikan (Perceived Quality)

## Judul Jurnal
Extrinsic cues, perceived quality, and purchase intention for private labels: Evidence from the Chinese market.
Sumber
Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics
Saya  percaya  pada  kualitas  produk  yang  bagus  dari  Travel Agent (I believe in the good quality of products from travel agent).
Saya  pikir  pembelian  produk  di  travel  agent  itu  sendiri terjamin (I  think  the  purchase  of  travel  agent  products  is guaranteed).
Saya  percaya  bahwa  produk  dari  Travel  Agent  dapat dipercaya (I  believe  that  travel  agent  products  can  be trusted).
3 Variabel Nilai Yang Dirasakan
(Perceived Value)
Judul Jurnal Perceived price and service quality as mediators between price fairness and
perceived value in business banking
Secara  keseluruhan,  layanan  yang  kami  terima  dari  travel agent sangat berkesan (Overall, the service we receive from this travel agent is valuable).
Travel  agent  menawarkan  kami  pelayanan  terbaik  atas  apa yang kami bayarkan (This travel agent offers us good value for our money).
Secara  keseluruhan,  travel  agent  mendapat  nilai  bagus  dari anda (Overall,  our  business  receives  good  value  from  this travel agent).
3
Counstruct and source Scale Items Amout Questions relationships A micro- enterprise perspective
Sumber International Journal of BankMarketing

## Variabel
Resiko Yang Diterima (Perceived Risk)
Judul Jurnal Examining the Customer Experience of Using Banking Chatbots and Its Impact on Brand
Love: The Moderating
Role of Perceived Risk Sumber
Journal of InternetCommerce
Saya  merasa  layanan  chatbots  (Traveloka)  beresiko (I perceived the (brand) chatbots service was risky) .
Saya merasa bahwa saat menggunakan (Traveloka) chatbot, ada  kemungkinan  ada  yang  tidak  beres  pada  hasilnya (I perceived that while using the (brand) chatbots, there was a chance that something could go wrong in the outcome) .
Saya  merasa  bahwa  hasil  dan  efek  layanan  chatbots (Traveloka)  sulit  untuk  diprediksi (I  perceived  that  the (brand) chatbots service outcome and effect were difficult to predict ) . 3 Variabel Niat Berkunjung Kembali (Revisit Intention) Judul Jurnal Shaping tourists' destination qualityperception and loyalty throughdestination country image: The
importance of involvement and perceived value
Sumber Tourism Management Perspectives by Elsevier
Saya  ingin  melakukan  pemesanan  produk  kembali  travel agent dalam waktu dekat (I would like to revisit travel agent in the near future) .
Saya  akan  lebih  sering  memesan  produk  di  travel  agent (I would repeat order/visit travel agent more frequently) .
Travel agent di kota batam akan menjadi pilihan pertama saya dibandingkan travel agent diluar kota batam (travel agents in batam city will be my first choice compared to travel agents outside batam city) .
3

## Sumber: Dokumentasi Penulis (2020)

## Metode Analisis Data
Metode Penelitian pada data menggunakan aplikasi IBM SPSS  Statistics 24 dengan penerapan metode deskriptif (statistika) dan metode uji asumsi yang bersifat klasik dengan melakukan uji pada hipotesis berupa uji F dan uji t serta uji koefisien determinasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Demografi Responden
Dalam penyebaran data kuesioner untuk data primer ini menggunakan aplikasi google form dan dengan didukung oleh sosial media untuk meneruskan pesan yang berisi ajakan untuk mengisi kuesioner dengan  judul  penelitian  “Faktor  Minat  Pemesanan  Produk  Kembali  Pada  Biro  Perjalanan  Wisata ( Travel Agent ) di Kota Batam Yang Berkaitan Pada Aspek Pelayanan dan Kualitas”. Kuesioner yang
disebar  sebanyak  1008.  Penyebaran  kuesioner  dimulai  dari  tanggal  13  November  2020  hingga  1 Desember  2020.  Responden  dalam  data  primer  ini  merupakan  pelanggan  yang  sudah  melakukan pemesanan produk di Biro Perjalanan Wisata (BPW) di kota Batam.
Tabel 3 Tabel Kuesioner Keterangan Jumlah Responden Kuesioner yang disebarkan 1008 Kuesioner yang tidak dikembalikan 396 Kuesioner yang tidak layak diuji 216 Kuesioner yang layak diuji 396 Sumber: Data Primer Diolah (2020)

## Karakteristik Responden
Berdasarkan jumlah responden yang diterima, jumlah yang mengisi kuesioner pada google form sebanyak 396 dari penyebaran kuesioner disosial media. Salah satu dari kategori yang disebar adalah perihal status tempat tinggal para responden tinggal di kota Batam atau diluar Batam. Dengan presentasi terbanyak berdomisili di kota Batam sebanyak 91,7% dan diluar kota Batam 8,3%.
Dari data responden yang diterima setelah pengisian kuesioner. Dapat dijelaskan kategori usia remaja  rentan  dari  20  –  25  tahun  memiliki  presentasi  paling  terbanyak  yaitu  berjumlah  87,4%  dan diikuti oleh pilihan usia 26 – 30 tahun hingga usia produktif penggunaan internet pada ponsel canggih 65  tahun.  Dari  data  responden  yang  dikategorikan  dalam  pendidikan terakhir  pada  responden dalam penyebaran  kuesioner  yang  didominasi  oleh  SMA/K  dengan  jumlah  presentasi  terbanyak  sebanyak 54,1% dari pilihan yang disedikan pada jawaban di kuesioner. Data responden yang diterima dari status pekerjaan menunjukan pekerjaan yang paling banyak adalah profesi sebagai pelajara/mahasiswa dengan presentasi sebanyak 35,4% dari total keseluruhan.

## Karakteristik Variabel
Penelitian ini, memuat 3 (tiga) variabel independen, 1 (Satu) variabel intervening dan 1 (satu) variabel dependen dengan total pertanyaan dari keseluruhan varibel sebanyak 20 pertanyaan yang harus diisi oleh responden. Penggunaan pada kuesioner ini menggunakan skala penilaian 1-5, 1 (sangat tidak setuju)  dan  5  (sangat  setuju)  dengan  menggunakan  stastik  deskriptif  pengujian  pada  masing-masing variabel terkait.
Tabel 4 Statistik Deskriptif (Hasil Uji)

## Sumber: Data Lapangan Sudah Diolah (2020)
Berdasarkan data responden yang diterima dari kuesioner yang disebar, untuk hasil dari variabel independen kualitas layanan data yang diolah sebanyak 396 dengan nilai rata-rata sebanyak 33,1869, nilai  minimum  responden  8  dan  maksimum  40  dapat  disimpulkan  melalui  standar  deviasi  4,92891 responden sangat baik menerima pelayanan dari biro perjalanan wisata. Variabel independen kualitas yang diharapakan dengan nilai rata-rata sebanyak 12,5505, nilai minimum responden 3 dan maksimum

## Descriptive Statistics
N Minimum  Maximum Mean Std. Deviation Kualitas Layanan (SQ) 396 8.00 40.00 33.1869 4.92891 Kualitas Yang diharapkan (PQ) 396 3.00 15.00 12.5505 2.09278 Kualitas Nilai Yang dirasakan (PV) 396 3.00 15.00 12.4975 2.05802 Resiko Yang diterima (PR) 396 3.00 15.00 10.1944 2.80417 Niat Berkunjung Kembali (RI) 396 3.00 15.00 11.5884 2.40880 Valid N (listwise) 396
15 dapat disimpulkan melalui standar deviasi 2,09278 responden cukup baik menerima kualitas yang sudah dibayangkan sebelumnya. Variabel independen kualitas nilai yang dirasakan dengan nilai rata- rata  sebanyak  12,4975,  nilai  minimum  responden  3  dan  maksimum  15  dapat  disimpulkan  melalui standar deviasi 2,05802 responden cukup baik memberikan penilaian kepada biro perjalanan wisata. Variabel intervening yaitu resiko yang diterima dengan nilai rata-rata sebanyak 10,1944, nilai minimum responden 3 dan maksimum 15 dapat disimpulkan melalui standar deviasi 2,080417 responden cukup baik  menerima  resiko  dari  melakukan  pembelian  produk  tersebut.  Dan  variabel  dependen  yaitu  niat berkunjung  kembali  dengan  nilai  rata-rata  sebanyak  11,5884,  nilai  minimum  responden  3  dan maksimum  15  dapat  disimpulkan  melalui  standar  deviasi  2,40880  responden  akan  melakukan pembelian produk kembali di travel agent.
Hasil Uji Hipotesis Hasil Uji F
Tabel 5 Hasil Uji F Variabel Intervening Sun Of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 456,188 3 152,063 24,308 ,000 b
Sumber: Data Primer Sudah Diolah (2020)
Tabel 6 Hasil Uji F Variabel Dependen Sun Of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 484,479 1 484,479 136,197 ,000 b
Sumber: Data Primer Sudah Diolah (2020)
Hasil uji pada tabel 5 diuji dengan 3 variabel independen yaitu kualitas pelayanan, kualitas yang dirasakan, dan kualitas nilai yang dirasakan terhadap dependen resiko yang diterima menjelaskan pada nilai  sig  0,000 b dimana  hubungannya  terdapat  signifikan,  dan  variabel  pada  uji  data  tabel  6  dengan variabel  independen  resiko  yang  diterima  dengan  variabel  dependent  yaitu  niat  berkunjung  kembali menunjukan pada nilai sig 0,000 b dimana hubungannya siginifikan.
Hasil Uji t
Tabel 7 Hasil Uji t Variabel Intervening Independent Dependent Coeficient Sig Hipotesisi Kualitas Pelayanan (SQ) Resiko Yang diterima 0.054 0.033 Signifikan Kualitas Yang dirasakan (PQ) 0.114 0.029 Signifikan Kualitas Nilai Yang dirasakan (PV) 0.131 0.361 Tidak Signifikan
Sumber: Data Primer Sudah diolah (2020)
Uji  t  pada  variabel  kualitas  pelayanan  terhadap  resiko  yang  diterima  menunjukan  nilai  <0.5 yaitu 0.03 sehingga hubungannya berpengaruh positif. Variabel kualitas yang dirasakan terhadap resiko yang diterima menujunkan nilai 0.02 sehingga disimpulan berpengaruh positif dan kualitas nilai yang dirasakan terhadap resiko yang diterima menujukan nilai sig 0.36 artinya lebih dari 0,5 sehingga tidak signifikan dan tidak berpengaruh positif.

## Tabel 8 Hasil Uji t Variabel Dependent
Independent Dependent Niat Berkunjung Kembali Coeficient Sig Hipotesisi Resiko Yang diterima 0.035 0.033 Signifikan

## Sumber: Data Primer Sudah Diolah (2020)
Uji  t  yang  dilakukan  pada  variabel  resiko  yang  diterima  terhadap  niat  berkunjung  kembali menunukan nilai sig 0.3 artinya dibawa <0.5 sehingga menjelaskan hubungannya positif dan signifikan.

## Hasil Analisis Intervening terhadap Hubungan Tidak Langsung
Tabel 9 Hasil Uji Regresi 1
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 1.752 1.029 1.703 .089 SQ .115 .054 .180 2.136 .033 .308 3.243 PQ .250 .114 .173 2.194 .029 .350 2.857 PV .120 .131 .078 .914 .361 .298 3.359 a. Dependent Variable: PR
Sumber: Data Primer Sudah Diolah (2020)

## Nilai Pengaruh
Kualitas Layanan (SQ) terhadap Resiko Yang diterima (PR); 0.115 Kualitas Layanan Yang diterima (PQ) terhadap Resiko Yang diterima (PR); 0.250 Kualitas Nilai Yang dirasakan (PV) terhadap Resiko Yang diterima (PR); 0.120
Tabel 10 Hasil Uji Regresi 2 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 7.494 .375 19.979 .000 PR .411 .035 .510  11.670 .000 1.000 1.000
a. Dependent Variable: RI Sumber: Data Primer Sudah Diolah (2020)

## Nilai Pengaruh
Resiko Yang diterima (PR) terhadap Niat berkunjung Kembali (RI) ; 0.411 Dapat  disimpulkan  untuk  mengetahui  hubungan  variabel  indenpenden  terhadap  dependent  melalui intervening sebegai berikut : SQ->PR -> RI   = 0.115 X 0.411 = 0.0472 PQ -> PR -> RI = 0.250 X 0.411 = 0.1027 PV -> PR -> RI = 0.120 X 0.411 = 0.049
Sehingga  kualitas  layanan melalui  intervening  resiko  yang  diterima  terhadap  dependent  niat berkunjung kembali sebesar 0.0472. Kualitas pelayanan yang diterima intervening resiko yang diterima terhadap dependent niat berkunjung kembali sebesar 0.1027. Dan Kualitas yang dirasakan intervening resiko yang diterima terhadap dependent niat berkunjung kembali sebesar 0.049.

## KESIMPULAN
Penelitian  ini  mengidentifikasi  faktor  yang  mempengaruhi  niat  berkunjung  kembali  kepada responden  yaitu  selaku  pelanggan  pengguna  biro  perjalanan  wisata  (bpw)  atau travel  agent yang berkaitan  dengan  aspek  kualitas  pelayanan,  kualitas  yang  dirasakan,  yang  dinilai  dan  resiko  yang diterima sebagai penghubung untuk membeli produk kembali di travel agent khusunya di kota Batam. Dapat diidentifikasi kualitas pelayanan dan yang diterima oleh pelanggan dari penyedia jasa yaitu biro perjalanan wisata (bpw) melalui resiko yang diterima berpengaruh signifikan atau positif sehingga dapat dilihat  pengaruh  pelayanan  akan  membuat  calon  pembeli  ataupun  pelanggan  akan  melakukan pembelian  produk  kembali.  Berdasarkan  kualitas  penilaian  yang  menjadi  indikator  pengukur  untuk melihat pelanggan melakukan pembelian produk kembali di biro perjalanan wisata (bpw) melalui resiko yang diterima tidak berpengaruh atau negatif, karena dinilai tidak memenuhi syarat dari hasil penelitian berdasarkan penilaian yang responden berikan, sedangkan faktor akibat resiko yang diterima responden akan membawa pengaruh langsung kepada niat untuk melakukan pembelian kembali di biro perjalanan wisata (bpw) kota Batam.

## SARAN

## 1. Saran Praktis
Bagi  biro  perjalanan  wisata  penelitian  ini  dapat  menjadi  satu  catatan  untuk  meningkatkan kualitas  layanan  pada  unit  bisnisnya,  sehingga  pelanggan  dapat  merasakan  kepuasan  saat melakukan pembelian produk pada Biro Perjalanan Wisata. Salah satu yang dapat dilakukan oleh biro perjalanan wisata dalam meningkatkan kualitas layanan adalah dengan meningkatkan ketersediaan  informasi  lewat website perusahaan  agar  konsumen  dapat  dengan  mudah menerima informasi tentang promo terkini yang diberikan untuk konsumen.
2. Saran Teoritis
Penelitian ini masih menggunakan variabel pengukuran yang terbatas yaitu kualitas pelayanan, kualitas yang dirasakan, nilai yang dirasakan, dan variable mediasi yaitu resiko yang diterima dengan  variable  terikat  yaitu  niat  berkunjung  kembali.  Selain  itu  penelitian  ini  masih mengambil sampel Kota batam sebagai objek penelitian. Untuk penelitian selanjutnya, dapat ditambahkan variabel moderasi yaitu Electronik Word Of Mouth ( E-wom ) untuk memberikan penguatan terhadap variable terikat. Selain itu, peneliti selanjutnya dapat menggunakan sampel dengan populasi yang lebih besar yaitu tidak hanya di Batam, tetapi juga di Kepulauan Riau.

## REFERENSI
Abdullah,  D.,  Jayaraman,  K.,  &  Kamal,  S.  B.  M.  (2016).  A  Conceptual  Model  of  Interactive  Hotel Website:  The  Role  of  Perceived  Website  Interactivity  and  Customer  Perceived  Value  Toward Website  Revisit  Intention. Procedia  Economics  and  Finance , 37 (February),  170–175. https://doi.org/10.1016/s2212-5671(16)30109-5
Adnyani,  D.  A.  M.  E.  S.,  &  Sukaatmadja,  I.  P.  G.  (2019).  PERAN  PERCEIVED  RISK  DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERCEIVED QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE. E- Jurnal Manajemen , 8 (December),
7072–7092. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i12.p09 ISSN
Barnes, S. J., Mattsson, J., & Sørensen, F. (2016). Remembered experiences and revisit intentions: A longitudinal  study  of  safari  park  visitors. Tourism  Management , 57 (2016),  286–294. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2016.06.014
Baumgarth,  C.,  &  Binckebanck,  L.  (2011).  Sales  force  impact  on  B-to-B  brand  equity:  Conceptual framework and empirical test. Journal of Product and Brand Management , 20 (May), 487–498. https://doi.org/10.1108/10610421111166630
Bintarti, S., & Kurniawan, E. N. (2017). A study of revisit intention: Experiential quality and image of Muara Beting tourism site in Bekasi District. European Research Studies Journal , 20 (2), 521– 537. https://doi.org/10.35808/ersj/657
Boksberger, P. E., & Melsen, L. (2011). Perceived value : a critical examination of definitions , concepts and  measures  for  the  service  industry. Journal  of  Services  Marketing , 3 (October),  229–240. https://doi.org/10.1108/08876041111129209
Casaló,  L.  V.,  Flavián,  C.,  &  Guinalíu,  M.  (2008).  The  role  of  satisfaction  and  website  usability  in developing customer loyalty and positive word-of-mouth in the e-banking services. International Journal of Bank Marketing , 26 (February), 399–417. https://doi.org/10.1108/02652320810902433 Che, T., Peng, Z., Lim, K. H., & Hua, Z. (2015). Antecedents of consumers’ intention to revisit an online  group-buying  website:  A  transaction  cost  perspective. Information  and  Management , 52 (April), 588–598. https://doi.org/10.1016/j.im.2015.04.004
Dowling, G. R., & Staelin, R. (1994). A Model of Perceived Risk and Intended Risk-Handling Activity. Journal of Consumer Research , 21 (1), 119. https://doi.org/10.1086/209386
Gao, Y. L., Mattila, A. S., & Lee, S. (2016). A meta-analysis of behavioral intentions for environment- friendly  initiatives  in  hospitality  research. International  Journal  of  Hospitality  Management , 54 (January), 107–115. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2016.01.010
Gholipour  Soleimani,  A.,  &  Einolahzadeh,  H.  (2018).  The  influence  of  service  quality  on  revisit intention:  The  mediating  role  of  WOM  and  satisfaction  (Case  study:  Guilan  travel  agencies). Cogent Social Sciences , 4 (January), 1–14. https://doi.org/10.1080/23311886.2018.1560651 Hasan, M. K., Ismail, A. R., & Islam, M. F. (2017). Tourist risk perceptions and revisit intention: A critical  review  of  literature. Cogent  Business  and  Management , 4 (November),  6–25. https://doi.org/10.1080/23311975.2017.1412874
Hung, W. L., Lee, Y. J., & Huang, P. H. (2016). Creative experiences, memorability and revisit intention in creative tourism. Current Issues in Tourism , 19 (January), 763–770. https://doi.org/10.1080/13683500.2013.877422
Intan, S., Wong, N., & Lui, E. (2018). Satisfaction Drivers and Revisit Intention of. Jurnal Of Tourism, Hospitality and Environment Management , 3 (June), 1–13.
Intan  Shafina  Suid,  Nor  Ashikin  Mohd  Nor,  H.  O.  (2017).  THE  APPLICATION  OF  TPB  ON INBOUND  MUSLIM  TRAVELLERS’  REVISIT  INTENTION. JOURNAL  OF  TECHNICAL AND VOCATIONAL EDUCATION , 1 (January), 6–17.
Julaimi, A. R., & Talib, S. A. (2016). International tourists revisit intention: a case of the United Arab Emirates. Journal of Tourism, Hospitality & Culinary Arts , 8 (January), 35–42.
Jung, T., Ineson, E. M., Kim, M., & Yap, M. H. T. (2015). Influence of festival attribute qualities on Slow Food tourists’ experience, satisfaction level and revisit intention: The case of the Mold Food and Drink Festival. Journal of Vacation Marketing , 21 (March), 277–288. https://doi.org/10.1177/1356766715571389
Kim, M. J., Jung, T., Kim, W. G., & Fountoulaki, P. (2015). Factors affecting British revisit intention to  Crete,  Greece:  high  vs.  low  spending  tourists. Tourism  Geographies , 17 (5),  815–841. https://doi.org/10.1080/14616688.2015.1062908
Kim, S., Park, J. H., Lee, D. K., Son, Y. H., Yoon, H., Kim, S., & Yun, H. J. (2017). The impacts of weather on tourist satisfaction and revisit intention: a study of South Korean domestic tourism.
Asia Pacific Journal of Tourism Research , 22 (July), 4.
https://doi.org/10.1080/10941665.2017.1357640
Kozinets, R. V. (2002). The Field Behind the Screen: Using Netnography for Marketing Research in Online Communities. Journal of Marketing Research , XXXIX (February), 61–72.
Li,  H.,  Zhang,  X.,  Streimikiene,  D.,  &  Hipters,  Z.  (2019).  How  does  work  pressure  moderate  the formation  mechanism  of  revisit  intention  of  leisure  tourism  destinations. E  a  M:  Ekonomie  a Management , 22 (March), 154–167. https://doi.org/10.15240/tul/001/2019-3-010
Liu, C. H. S., & Lee, T. (2016). Service quality and price perception of service: Influence on word-of- mouth  and  revisit  intention. Journal  of  Air  Transport  Management , 52 (December),  42–54. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2015.12.007
Loi, L. T. I., So, A. S. I., Lo, I. S., & Fong, L. H. N. (2017). Does the quality of tourist shuttles influence revisit  intention  through  destination  image  and  satisfaction?  The  case  of  Macao. Journal  of Hospitality and Tourism Management , 32 (July), 115–123.
https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2017.06.002
Mardiana.  (2019).  Online  Travel  Agent  vs  Biro  Perjalanan  Tradisional. Journal  of  Chemical Information and Modeling , 53 (September), 1689–1699.
Moon, Sul-Ah., G.-I. B. (2016). Research on the Effect of Experiential Elements on Brand Attitude, Visitor’s  Satisfaction,  Revisit  Intention  -  Focusing  on  Regional  Product  Festival  -. Culinary Science & Hospitality Research , 22 (February), 189–205.
Nor, S., Binti, F., Shariff, A., Binti, M., & Binti, S. N. (2015). The Influence of Service Quality and Food Quality Towards Customer Fulfillment and Revisit Intention Siti. Canadian Social Science , 11 (April), 111. https://doi.org/10.3968/7369
Nuijten,  M.,  De  Rooij,  P.,  &  Snoeckx,  L.  (2016).  How  do  leisure  constraints  influence  the  revisit intentions of music festival visitors? Tourism, Culture and Communication , 16 (March), 123–135. https://doi.org/10.3727/109830416X14750895902792
Phung,  M.  P. Van,  & Khoi,  A.  P.  D.  L.  N.  D. (2018).  SOLUTIONS  TO  ENHANCING  TOURISM SERVICES  ON  PHU  QUOC  ISLAND,  VIETNAM. International  Conference  On  Tourism, Technology and Business Management (ICTTBM) , 1 (April), 3.
Rabiatul, N., Nor, A., Rashid, B., & Zainol, N. A. (2019). the Influence of Environmental Awareness and Customer Perceived Value on Tourist Revisit Intention: a Study on Green Resorts in Malaysia. Turismo: Estudos & Práticas , 8 .
Sadeghi, M., Zandieh, D., Mohammadi, M., Yaghoubibijarboneh, B., & Nasrolahi Vosta, S. (2017). Investigating the impact of service climate on intention to revisit a hotel: the mediating role of perceived service quality and relationship quality. International Journal of Management Science and Engineering Management , 12 (1), 12–20. https://doi.org/10.1080/17509653.2015.1113395
Setyawan, A., & Auliandri, T. A. (2019). Redrawing the future of travel agent: examining the existence of  online  travel  agents  among  young  consumers. Advances  in  Social  Science,  Education  and Humanities Research , 308 (March), 114–117. https://doi.org/10.2991/insyma-19.2019.29 Spyridou, A. (2018). Perceived Service Quality and Customer Revisiting Intention: The Case of “all you can eat” Asian Restaurants in Southern Taiwan. Journal  of  Tourism,  Heritage  &  Services Marketing , 3 (July), 30–38. https://doi.org/http://doi.org/10.5281/zenodo.1209129 Suhud,  U.,  &  Wibowo,  A.  (2016).  Predicting  Customers’  Intention  to  Revisit  A  Vintage-Concept Restaurant. Journal of Consumer Sciences , 1 (February), 56. https://doi.org/10.29244/jcs.1.2.56- 69
Sutanto,  J.  A.  (2008). PENGARUH  SERVICE  QUALITY  DAN  PERCEIVED  VALUE  TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN APARTEMEN DI KOTA SURABAYA .
T. Zaina Taqiane, H., & H. Susanta Nugraha. (2019). Pengaruh E-Service Quality dan Perceived Risk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen BukaLapak (Studi pada Konsumen Bukalapak di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 8 (4), 210–215.
Trivedi, J. (2019). Examining the Customer Experience of Using Banking Chatbots and Its Impact on Brand Love: The Moderating Role of Perceived Risk. Journal of Internet Commerce , 18 (1), 12. https://doi.org/10.1080/15332861.2019.1567188
Uslu, A., & Karabulut, A. N. (2018). Touristic Destinations’ Perceived Risk and Perceived Value As Indicators of E-Wom and Revisit Intentions. International Journal of Contemporary Economics and Administrative Sciences , 8 (February), 37–63. USLU, A., & KARABULUT, A. N. (2018). TOURISTIC DESTINATIONS’ PERCEIVED RISK AND PERCEIVED  VALUE  AS  INDICATORS  OF  E-WOM  AND  REVISIT  INTENTIONS. International Journal of Contemporary Economics and Administrative Sciences , 8 (February), 37– 63.
Waheed, N., & Hassan, Z. (2016). Influence of Customer Perceived Value on Tourist Satisfaction and Revisit Intention: A study on Guesthouses in Maldives. International Journal of Accounting and Business Management , 4 (January), 98–119.
https://doi.org/10.24924/ijabm/2016.04/v4.iss1/98.119
Yan, L., Xiaojun, F., Li, J., & Dong, X. (2019). Extrinsic cues, perceived quality, and purchase intention for  private  labels:  Evidence  from  the  Chinese  market. Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and Logistics , 31 (3), 8. https://doi.org/10.1108/APJML-08-2017-0176
Yusof,  N.  M.,  Ibrahim,  A.  A.,  Muhammad,  R.,  &  Ismail,  T.  A.  T.  (2016).  Determinants  of  UiTM Students’ Revisit Intention to Kopitiam in Penang. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 222 (February), 315–323. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.05.171
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing Research , 52 (2), 22.
Zietsman, M. L., Mostert, P., & Svensson, G. (2017). Perceived price and service quality as mediators between price fairness and perceived value in business banking relationships: A micro-enterprise perspective. International Journal of Bank Marketing , 37 (January), 9. https://doi.org/10.1108/IJBM-07-2017-0144
Zulfikar, R., & Mayvita, P. A. (2018). The Relationship of Perceived Value, Perceived Risk, and Level of Trust Towards Green Products of Fast Moving Consumer Goods Purchase Intention. JEMA:
Jurnal Ilmiah
Bidang
Akuntansi Dan Manajemen , 15 (February), 3.
https://doi.org/10.31106/jema.v15i2.838