## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 10, Nomor 3, Agustus 2024
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 12 Desember 2023, Reviewed 02 Agustus 2024, Publish 22 Agustus 2024 (462-477)
KUALITAS PELAYANAN POSYANDU REMAJA DI KELURAHAN PONDOK KOPI KECAMATAN DUREN SAWIT KOTA JAKARTA TIMUR

## Ummul Khair
Universitas Singaperbangsa Karawang, Karawang, Indonesia E-mail: khairummul2710@gmail.com

## ABSTRAK
Posyandu Remaja di Kelurahan Pondok Kopi berupaya meningkatkan kesehatan dan  memberikan  edukasi  kepada  remaja,  namun  menghadapi  tantangan  seperti kurangnya sarana dan prasarana yang dapat mempengaruhi efektivitas pelayanan. Kualitas layanan terkait erat dengan kompetensi para kader, sementara partisipasi aktif remaja menjadi kunci keberhasilan. Penelitian ini menganalisis dimensi bukti fisik,  kehandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  dan  empati  dari  Posyandu  Remaja, mengidentifikasi  masalah  fasilitas,  kehandalan  layanan,  dan  kendala  partisipasi remaja.  Rekomendasi  termasuk  penambahan  fasilitas,  perluasan  ruang, peningkatan  pelatihan  kader,  dan  upaya  lebih  lanjut  dalam  meningkatkan partisipasi remaja, dengan harapan dapat memajukan kualitas pelayanan publik Posyandu  Remaja  dan  mendukung  kesehatan  serta  kesejahteraan  remaja  di komunitas  Pondok  Kopi.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  kualitatif dengan fokus pada lima dimensi layanan Posyandu Remaja di Kelurahan Pondok Kopi,  yaitu  bukti  fisik,  kehandalan,  daya  tanggap,  jaminan,  dan  empati. Wawancara  mendalam  dilakukan  dengan  pemangku  kepentingan,  termasuk remaja, kader, dan petugas kesehatan, untuk mengidentifikasi masalah utama dan peluang perbaikan. Hasil analisis memberikan gambaran holistik tentang kondisi Posyandu  Remaja,  dengan  temuan  yang  digunakan  sebagai  dasar  untuk merumuskan rekomendasi. Metode ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang kualitas pelayanan dan menciptakan landasan untuk perbaikan yang  konstruktif  dalam  upaya  meningkatkan  dampak  Posyandu  Remaja  di masyarakat Pondok Kopi.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan. Pelayanan Publik. Posyandu Remaja

## ABSTRACT
The Youth Integrated Health Post (Posyandu Remaja) in Pondok Kopi Subdistrict strives  to  improve  adolescent  health  and  provide  education;  however,  it  faces challenges such as a lack of facilities and infrastructure that may affect service effectiveness. Service quality is closely related to the competence of the cadres, while active adolescent participation is key to success. This research analyzes the dimensions  of  physical  evidence,  reliability,  responsiveness,  assurance,  and empathy of the Youth Integrated Health Post, identifying facility issues, service

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 10, Nomor 3, Agustus 2024
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 12 Desember 2023, Reviewed 02 Agustus 2024, Publish 22 Agustus 2024 (462-477)
reliability, and obstacles to adolescent participation. Recommendations include adding facilities, expanding space, enhancing cadre training, and further efforts to  increase  adolescent  participation,  with  the  hope  of  advancing  the  quality  of public services provided by the Youth Integrated Health Post and supporting the health and well-being of adolescents in the Pondok Kopi community. This study employs  a  qualitative  analysis  method  focusing  on  the  five  dimensions  of  the Youth  Integrated  Health  Post  services  in  Pondok  Kopi  Subdistrict:  physical evidence,  reliability,  responsiveness,  assurance,  and  empathy.  In-depth interviews were conducted with stakeholders, including adolescents, cadres, and health officers, to identify key issues and improvement opportunities. The analysis results  provide  a  holistic  overview  of  the  Youth  Integrated  Health  Post's conditions,  serving  as  a  foundation  for  constructive  recommendations.  This method is designed to provide a profound understanding of service quality and create a basis for constructive improvements in enhancing the impact of the Youth Integrated Health Post in the Pondok Kopi community.
Keywords : Service Quality. Public Service. Youth Integrated Health Post.

## PENDAHULUAN
Posyandu  Remaja  merupakan sebuah  inisiatif  kesehatan  masyarakat yang  ditujukan  untuk  remaja,  telah menjadi  bagian  integral  dari  program pelayanan  kesehatan  primer  di  banyak negara,  termasuk  Indonesia.  Program ini  bertujuan  untuk  mempromosikan kesehatan  remaja  dan  memberikan edukasi  seputar  isu-isu  kesehatan  yang relevan  bagi  kelompok  usia  ini.  Salah satu Posyandu Remaja yang beroperasi berada di Kelurahan Pondok Kopi yang telah  berjalan  selama  satu  tahun. Namun, dalam periode tersebut berbagai  permasalahan  muncul  yang berpotensi mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan. Dalam upaya memberikan pelayanan  yang berkualitas, sarana dan prasarana yang memadai sangat
penting. Berdasarkan wawancara terhadap masyarakat, Posyandu Remaja
di Kelurahan Pondok Kopi menghadapi kendala dalam hal ini, seperti kurangnya sarana  &  prasarana  yang  sesuai  untuk memberikan  edukasi  kesehatan  kepada remaja.  Keterbatasan  ruang,  peralatan, dan fasilitas dapat memengaruhi efektivitas  pelayanan  yang  diberikan. Kualitas  pelayanan  Posyandu  Remaja sangat bergantung pada kompetensi dan profesionalisme para kader yang terlibat.  Kader-kader  yang  bekerja  di Posyandu  Remaja  perlu  memiliki pengetahuan  yang  memadai  dalam  hal kesehatan  remaja,  komunikasi  yang efektif, dan kemampuan untuk merancang  dan  memberikan  program edukasi yang relevan.
Partisipasi  aktif  dari  remaja adalah  salah  satu  aspek  kunci  dalam keberhasilan
Posyandu Remaja. Namun,  dalam  praktiknya,  Posyandu Remaja  di  Kelurahan  Pondok  Kopi menghadapi tantangan dalam

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 10, Nomor 3, Agustus 2024
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 12 Desember 2023, Reviewed 02 Agustus 2024, Publish 22 Agustus 2024 (462-477)
menaklukan  remaja  untuk  datang  dan berpartisipasi  dalam  kegiatan-kegiatan Posyandu.  Ini  dapat  mengakibatkan pelayanan  yang  tidak  efektif  karena target  populasi  tidak  tercakup  dengan baik. Mengingat berbagai masalah yang dihadapi Posyandu Remaja di Kelurahan  Pondok  Kopi,  penelitian  ini akan  melakukan  analisis  mendalam untuk  memahami  kualitas  pelayanan yang  saat  ini  diberikan  oleh  Posyandu Remaja. Melalui wawancara dengan berbagai pemangku kepentingan, termasuk  remaja,  kader,  dan  petugas kesehatan, penelitian ini akan mencoba mengidentifikasi  masalah  utama  dan peluang perbaikan yang dapat diimplementasikan.  Diharapkan  hasil dari  penelitian  ini  dapat  memberikan pandangan yang jelas tentang bagaimana Posyandu Remaja di Kelurahan Pondok Kopi dapat meningkatkan  kualitas  pelayanannya, sehingga  dapat  memberikan  kontribusi positif dalam
mempromosikan kesehatan  dan  kesejahteraan  remaja  di komunitas tersebut.
KAJIAN PUSTAKA Pengertian Kualitas Pelayanan Publik Kualitas  pelayan  publik  yang diberikan  oleh  semua  instansi  tentunya harus  memperhatikan  kepuasan  dari penerima pelayanan (Tjiptono & Diana,
2003:11).
Kualitas pelayanan publik adalah kemampuan organisasi pelayanan publik  untuk  memberikan  pelayanan yang  dapat  memuaskan  para  pengguna jasa  baik  melalui  pelayanan  teknis
maupun administrasi. Sedangkan menurut Hardiansyah (2011:40) kualitas  pelayanan  publik  merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan  dengan  jasa  produk, manusia,  proses  lingkungan  dimana penilaian  kualitasnya  ditentukan  pada saat pemberian pelayanan publik tersebut.
Pengukuran  kualitas  pelayanan dalam  penelitian  ini  mengacu  pada perspektif  pelanggan  dimana  mereka mengharapkan  pelayanan  yang  terbaik dari  pemberi  layanan.  Hal  ini  tentunya berkaitan  dengan  perbedaan  pelayanan yang  diterima  dengan  pelayanan  yang diberikan  oleh  pihak  penyedia.  Gaster (1995) mengatakan bahwa untuk menciptakan pelayanan yang berkualitas dari sudut pandang pengguna  adalah  membangun  interaksi hubungan  yang  baik  antara  publik  dan pemerintah  sehingga  pelayanan  dapat diberikan dengan baik.
Berdasarkan  beberapa  pengertian tersebut  dapat  disimpulkan  definisi konseptual supaya mempermudah dalam  memahami  isi  penelitian  ini bahwa  kualitas  pelayanan  publik  pada bagian  administrasi  akademik  adalah suatu  kegiatan  yang  dilakukan  oleh akademik  yang  memberikan  pelayanan administratif disebuah posyandu dalam membantu  pemenuhan  kebutuhan  para remaja di kelurahan pondok kopi. Pengertian Pelayanan Publik
Pelayanan  publik  awalnya  hanya dipahami secara sederhana, yaitu sebagai pelayanaan yang diberikan oleh

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 10, Nomor 3, Agustus 2024
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 12 Desember 2023, Reviewed 02 Agustus 2024, Publish 22 Agustus 2024 (462-477)
pemerintah.  Semua  barang  dan  jasa yang diberikan oleh pemerintah disebut dengan  pelayanan  publik.  Menurut Sianipar  (1998)  Pelayanan  adalah keinginan  untuk  membantu,  mengurus dan menyelesaikan keperluan orang lain maupun  proses  penyelesaian  keperluan suatu  kelompok  yang  berarti  bahwa objek yang dilayani adalah sekelompok orang  dan  individu.  Sedangkan  publik diartikan sebagai masyarakat/ rakyat.
Konsep  pelayanan  publik  lebih sulit dipahami dibanding dengan sektor publik. Bovaird (2003) dikutip Tjiptoherijanto & Manurung (2010:60); mencoba menyusun pemahaman pelayanan  publik  dari  tiga  sudut pandang,  yaitu  ilmu  ekonomi,  politisi dan  keharusan.  Menurut  Sinambela (dalam  Pasolong,  2010);  pelayanan publik  adalah  sebagai  berikut:  Setiap kegiatan  yang  akan  dilakukan  oleh pemerintah  terhadap  jumlah  manusia yang  memiliki  setiap  kegiatan  yang menguntungkan yang menawarkan kepuasan  meskipun  hasil  tidak  terikat pada suatu produk secara fisik. Pengertian Posyandu Remaja Posyandu  merupakan  program pemerintah dibidang kesehatan, sehingga  semua  anggota  masyarakat dapat memanfaatkannya. Sasaran posyandu adalah seluruh masyarakat/keluarga,  yang  menjadi sasaran  utamanya  adalah  bayi,  anak balita,  ibu  hamil,  ibu  nifas,  ibu menyusui,  dan  Pasangan  Usia  Subur (PUS)  dan  remaja  (Kemenkes  RI, 2011).
Menurut Wikipedia, Posyandu  Remaja  atau  Pos  Pelayanan Terpadu  Remaja  adalah  sebuah  wadah Pos Kesehatan Remaja yang memfasilitasi  dalam  memahami  seluk beluk  remaja  selama  masa  puber  yang ditujukan kepada siswa dan remaja pada umumnya.  Selain  itu  pos  pelayanan terpadu  remaja  berfungsi  juga  sebagai sebuah  wadah  untuk  memberi  remaja kesempatan berkembang sesuai dengan kebutuhan dan karakteristiknya melalui pendekatan terpadu dari segi medis dan agamais.
Posyandu remaja adalah kegiatan berbasis kesehatan  yang  diperuntukkan khusus untuk remaja. Kegiatan ini akan membahas  mengenai  kesehatan  fisik dan  mental  dengan  tujuan  membantu perkembangan remaja. Remaja merupakan  masa  peralihan  dari  anak- anak  menuju  dewasa.  Masa  remaja sering  disebut  masa  terlabil,  di  mana seorang  anak  berusaha  mencari  jati dirinya.  Dalam  fase  ini,  mereka  akan melakukan  penyesuaian  dengan  lawan jenis,  perubahan  pola  perilaku,  dan sosialisasi  dengan  lingkungan  sekitar. Saat memasuki masa remaja, seseorang akan  cenderung  memisahkan  diri  dari keluarga. Posyandu remaja juga merupakan salah satu kegiatan berbasis kesehatan  masyarakat  khusus  remaja,
untuk memantau dan melibatkan mereka  demi  peningkatan  kesehatan dan  keterampilan  hidup  sehat  secara berkesinambungan.

## Dimensi Kualitas Pelayanan

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 10, Nomor 3, Agustus 2024
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 12 Desember 2023, Reviewed 02 Agustus 2024, Publish 22 Agustus 2024 (462-477)
Teori Kualitas Pelayanan, Menurut  Zeithaml,  Parassuraman  & Berry  (dalam  Hardiyansyah,  2011:11), kualitas pelayanan dapat dinilai berdasarkan lima dimensi yang mencakup bukti fisik (tangibles), reliabilitas  (reliability),  daya  tanggap (responsiveness),  jaminan  (assurance), dan empati (empaty).
1. Bukti Fisik (Tangibles)
Bukti  fisik  merupakan  fasilitas
fisik  yang  harus  ada  dalam  proses pelayanan yang ditunjukkan oleh pihak pemberi dalam berbagai bentuk. Aspek tampilan fisik (tangible) yang disediakan  akan  sangat  menentukan kepuasan dari pengguna jasa. 2. Kehandalan (Reliability) Kehandalaan meliputi kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat dan  kemampuan  untuk  dipercaya terutama  memberikan  jasa  secara  tepat waktu  dengan  cara  yang  sama  sesuai dengan  jadwal  yang  telah  dijanjikan, tanpa melakukan kesalahan setiap kali.
3. Daya Tanggap (Responsiveness) Suatu kebijakan untuk membantu
dan  memberikan  pelayanan  yang  cepat dan  tepat  kepada  pelanggan,  dengan penyampaian informasi yang jelas.
4. Jaminan (Assurance)
Pengetahuan, kesopansantunan dan kemampuan para pegawai perusahaan  untuk  menumbuhkan  rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan.  Hal  ini  meliputi  beberapa komponen  antara  lain  komunikasi,
kredibilitas, keamanan, kompetensi dan sopan santun.
5. Empati (Empaty)
Memberikan  perhatian  yang  tulus  dan bersifat  individual  atau  pribadi  yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen.

## METODE
Metode penelitian yang digunakan  yaitu  Penelitian  kualitatif merupakan  metode  penelitian  yang digunakan untuk memahami dan menjelaskan fenomena secara mendalam dan detail. Penelitian kualitatif memerlukan pembahasan tentang  keabsahan  data (Afiyanti, 2008) .  Fokus  penelitian  kualitatif terletak  pada  proses  dan  interpretasi hasilnya.  Metode  pengumpulan  data melibatkan observasi, studi pustaka, dan wawancara (individu atau kelompok).
Pendekatan  ini  memungkinkan peneliti untuk memahami secara mendalam  persepsi,  pengalaman,  dan pandangan para remaja serta pemangku kepentingan  terkait  mengenai  kualitas pelayanan  yang  diberikan.  Kualitatif juga memungkinkan eksplorasi terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan keberhasilan  program,  yang  mungkin tidak  dapat  diungkapkan  secara  efektif melalui data kuantitatif. Dengan demikian,  metode  ini  memberikan wawasan  yang  lebih  kaya  dan  detail tentang dinamika pelayanan di Posyandu Remaja. Dalam pengumpulan data,
penelitian  ini  mengutamakan  observasi metode deskriptif dengan jenis wawancara  untuk  mendapatkan  data konkret. Narasumber yang diwawancarai  dipilih  dengan  cermat

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 10, Nomor 3, Agustus 2024
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 12 Desember 2023, Reviewed 02 Agustus 2024, Publish 22 Agustus 2024 (462-477)
agar  relevan  dengan  fokus  penelitian. Sumber  data  utama  meliputi  orang
(masyarakat  yaitu  2  remaja  putri,    dan kader Posyandu Remaja Pondok Kopi), penentuan informan ditentukan berdasarkan  kehadiran,  pengetahuan dan pengalaman selama kegiatan Posyandu Remaja Pondok Kopi, tempat dan  kertas  (dokumen  tertulis  seperti buku, dokumen, arsip, dan literatur).
Teknik  analisis  data  dilakukan secara  interaktif,  dengan  langkah- langkah  reduksi  data,  penyajian  data, dan  verifikasi  data  atau  penarikan kesimpulan. Proses reduksi data berfokus pada kualitas pelayanan publik terhadap  Posyandu  Remaja  Pondok
Kopi,  dengan  memperhatikan  aspek bukti  fisik,  kehandalan,  daya  tanggap, jaminan,  dan  empati.  Data  disajikan dalam  bentuk  narasi  dan  dapat  disertai dengan  gambar,  tabel,  dan  lain-lain untuk mempermudah analisis.
Lokasi penelitian dipilih berdasarkan  pertimbangan  kemudahan akses,  observasi  situasi  sosial,  dan relevansi terhadap permasalahan kualitas  pelayanan  Posyandu  Remaja Pondok  Kopi.  Penelitian  dilaksanakan di  Kantor  Sekertariat  RW.01  Pondok Kopi Pilihan lokasi ini didasarkan pada tujuan  mendalaminya  permasalahan kualitas pelayanan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Posyandu  Remaja  adalah  suatu program  pelayanan  kesehatan  yang ditujukan  khusus  untuk  remaja,  yang merupakan  kelompok  usia  antara  10 hingga 24 tahun. Program ini bertujuan untuk  meningkatkan  kesehatan  dan kesejahteraan  remaja  melalui  berbagai kegiatan, seperti penyuluhan kesehatan,
pemeriksaan  kesehatan,  konseling,  dan pendampingan.
Posyandu Remaja memiliki peran penting  dalam  memberikan  edukasi tentang  kesehatan  reproduksi,  pola makan  sehat,  kebiasaan  hidup  bersih dan  sehat,  serta  mendeteksi  dini masalah  kesehatan  remaja.  Posyandu Remaja  yang  berkualitas  akan  mampu menciptakan
lingkungan yang mendukung perkembangan positif remaja,  memberikan  informasi  yang akurat  dan  relevan,  serta  memberikan pelayanan  kesehatan  yang  holistik. Peningkatan  kualitas  pelayanan  ini dapat diukur melalui respons positif dari masyarakat,  tingkat  partisipasi  remaja, dan  perbaikan  parameter  kesehatan remaja secara keseluruhan.
Sasaran kegiatan Posyandu
Remaja Kelurahan Pondok Kopi adalah remaja  usia  10-24  tahun,  dimana batasan  usia  remaja  tersebut  menurut WHO  (badan  PBB  untuk  kesehatan dunia)  adalah  10  sampai  24  tahun. Dengan  jenis  kelamin  laki-laki  dan perempuan  dengan  tidak  memandang status  pendidikan  dan  perkawinan termasuk remaja dengan disabilitas.
Posyandu remaja kelurahan pondok kopi didirikan sejak 1 tahun lalu pada  tanggal 05  Agustus  2022. Perubahan yang dilakukan sebelum dan sesudah  posyandu  remaja  kelurahan pondok  kopi  didirikan  yaitu  perubahan strategi untuk meningkatkan partisipasi masyarakat/remaja.  Dimana  saat  awal hanya  melalui  group  whatsaap  RT-RT setempat namun sekarang akan berlangsung inovasi-inovasi baru

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 10, Nomor 3, Agustus 2024
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 12 Desember 2023, Reviewed 02 Agustus 2024, Publish 22 Agustus 2024 (462-477)
seperti  menonton  film  dan  membuat akun  sosial  media  untuk  konten  agar menarik partisipasi masayarakat/remaja.  Berikut  adalah Standar  Operasional  Pelayanan  (SOP) pada posyandu remaja kelurahan pondok kopi. Tabel.1 Alur Kegiatan Posyandu Remaja Pengertian Tujuan Posyandu  Remaja  merupakan  salah  satu  bentuk
Upaya  Kesehatan  Bersumber  Daya  Masyarakat (UKBM)  yang  dikelola  dan  diselenggarakan  dari, oleh,  untuk  dan  bersama  masyarakat  termasuk remaja  dalam  penyelenggaraan  pembangunan kesehatan,  guna  memberdayakan  masyarakat  dan memberikan kemudahan dalam memperoleh pelayanan kesehatan bagi remaja untuk meningkatkan  derajat  kesehatan  dan  keterampilan hidup  sehat  remaja.  Pada  kondisi  data  ini  lintas sektoral  yang  ada  diwilayah  masih  membatasi kegiatan  UKBM  dikarenakan  kasus  covid19  yang masih  tinggi.  Pada  masa  pandemi  ini  anak  usia sekolah  dan  remaja  tidak  dapat  menjangkau  untuk melakukan  kegiatan  posyandu  remaja  masih  dalam kondisi  dimasa  pandemi  yang  wilayahnya  zona merah.
a. Tujuan Umum: Mendekatkan akses dan meningkatkan cakupan layanan kesehatan bagi remaja
b. Tujuan Khusus:
1) Meningkatkan peran remaja dalam perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi posyandu remaja 2) Meningkatkan Pendidikan Keterampilan Hidup Sehat (PKHS)
3) Meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan remaja tentang kesehatan reproduksi bagi remaja 4) Meningkatkan pengetahuan terkait kesehatan jiwa dan pencegahan penyalahgunaan Napza 5) Mempercepat upaya perbaikan gizi remaja 6) Mendorong remaja untuk melakukan aktifitas fisik 7) Melakukan deteksi dini dan pencegahan Penyakit Tidak Menular (PTM) 8) Meningkatkan kesadaran remaja dalam pencegahan kekerasan Kebijakan Referensi 1) SK  Kepala  Puskesmas  Pusat  Kesehatan Masyarakat  Kecamatan  Duren  Sawit  Nomor 005   tahun 2019 tentang Kebijakan Pengelola Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM).
2) SK  Kepala  Puskesmas  Pusat  Kesehatan
Masyarakat  Kecamatan  Duren  Sawit  Nomor 004    tahun  2019  tentang  Kebijakan  Analisis Kebutuhan  Masyarakat,  Akses,  Evaluasi  dan Indikator  Penyelenggaraan  Upaya  Kesehatan Masyarakat (UKM). 1. Petunjuk Tekhnis Penyelenggaraan Posyandu Remaja, Kementerian Kesehatan RI 2018 Langkah-langkah
1 Persiapan Alat & Bahan a. Alat :
1) Timbangan BB
2) Alat ukur Tinggi Badan (Microtoise)
3) Alat ukur LILA / pita LILA
4) Alat ukur lingkar perut / meteran
5) Alat ukur tekanan darah
6) Buku register Posyandu Remaja
7) Buku Rapor Kesehatanku / Buku Pemantauan Kesehatan
8) Remaja

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 10, Nomor 3, Agustus 2024
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 12 Desember 2023, Reviewed 02 Agustus 2024, Publish 22 Agustus 2024 (462-477)
9) Media KIE (cetak dan elektronik)
10) Set PKPR
b. Bahan :
1) Register data remaja yang terdaftar di Posyandu Remaja
2) Buku pemantauan kesehatan remaja
3) Buku catatan kegiatan pertemuan yang diselenggarakan  oleh Posyandu Remaja.
4) Buku catatan konseling e. Buku pengelolaan keuangan
5) Buku inventaris sarana dan media KIE
2 Langkah-langkah :
Kader melaksanakan :
a. Pendaftaran:
1) Mengisi daftar hadir
2) Mengisi formulir data diri untuk peserta yang      berkunjungan pertama kali, pada form kuesioner   kecerdasan majemuk
b. Pengukuran :
1) Penimbangan Berat Badan (BB)
2) Pengukuran Tinggi Badan (TB)
3) Pengukuran Tekanan darah (TD)
4) Pengukuran Lingkar Lengan Atas (LILA) dan Lingkar Perut
5) Pengecekan anemia untuk remaja putri secara klinis, apabila ada tanda klinis anemia dirujuk ke fasilitas kesehatan
c. Pencatatan : Kader melakukan pencatatan hasil pengukuran ke dalam buku register dan Buku Pemantauan Kesehatan Remaja
d. Kader dan Petugas melaksanakan Pelayanan kesehatan: Pelayanan kesehatan diberikan sesuai dengan permasalahan antara lain:
1) Konseling sesuai permasalahan yang dialami remaja, dapat menggunakan     anamnesis HEEADSSS.
2) Pemberian tablet tambah darah atau Vitamin
3) Memberikan konseling atau menjelaskan hasil
4) pengisian  kuesioner kecerdasan majemuk
5) Merujuk remaja ke fasilitas kesehatan jika diperlukan
e. Kader melakukan KIE (Komunikasi, Informasi dan Edukasi)
Kegiatan dilakukan secara bersama-sama seperti :
1) Kegiatan penyuluhan, pemutaran film, bedah buku, dll
2) Pengembangan keterampilan (soft skill) seperti   ketrampilan membuat   kerajinan tangan,
ketrampilan   berwirausaha dan lain sebagainya.
3) Senam atau peregangan
Hal-hal yang perlu diperhatikan Unit Terkait
1 Kualitas alat
2 Sarana dan prasarana
3 Rujukan tindak lanjut dari hasil pelayanan kesehatan Perubahan jadwal
1 Puskesmas Kelurahan
2 UKS/PKPR 3 PTM 4 Jiwa dan Napza 5 Gizi 6 Promkes Kelurahan Dokumen Terkait Kader 1 Laporan Kegiatan pelayanan Posyandu Remaja 1) Yunita Nur Maulida 2) Dinda Zhafira 3) Sandra Diah Pratiwi 4) Dea Amalia 5) Fatiyah Nugi Rahayu 6) Anastacia

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 10, Nomor 3, Agustus 2024
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 12 Desember 2023, Reviewed 02 Agustus 2024, Publish 22 Agustus 2024 (462-477)
7) Khanaya 8) Malla Widya 9) Amelia Syifira Salsabila 10) Ummul Khair

## 1. Bukti Fisik (Tangibles)
Berdasarkan  wawancara  bersama narasumber pertama mengatakan bahwa dalam  bukti  fisik  pada  Posyandu Remaja Pondok Kopi masih kurang, hal tersebut  dikatakan  karena  saat  ia mengunjungi posyandu untuk
konsultasi  fasilitas  seperti  meja,  kursi dan  kipas  angin  masih  kurang  nyaman dan juga ruangan terlalu sempit.
Berdasarkan  wawancara  bersama narasumber  kedua,  ia  mengatakan bahwa dalam bukti fisik pada Posyandu Remaja  Pondok  Kopi  masih  kurang,
dikarenakan kurangnya pendingin ruangan  seperti  kipas  angin  yang membuat  menjadi  gerah  dan  tidak betah.
Maka  dari  itu  ia  mengatakan bahwa  bukti  fisik  atau  pun  fasilitas  di Posyandu  Remaja  Pondok  Kopi  masih kurang.  Dapat  di  simpulkan  dari berbagai  wawancara  kepada  beberapa masyarakat dalam
bukti fisik mengatakan  bahwa  masih  kurangnya sarana  &  prasarana  untuk  pelayanan posyandu  remaja  dimana  kondisi  ini dapat  dilihat  dari  kurangnya  fasilitas yang  memadai  seperti  meja,  kursi  dan kipas angin.

## Gambar 1. Kurangnya Fasilitas Yang Memadai
Berdasarkan  wawancara  kepada kader  Posyandu  Remaja  Pondok  Kopi dalam  melakukan  bukti  fisik  guna mengimplementasi pelayanan yang baik adalah  sebagai  berikut,  berdasarkan wawancara  kepada  narasumber  beliau menjelaskan mengenai bukti fisik yang dilakukan  oleh  para  kader  dimana fasilitas  tersebut  sudah  maksimal, mengenai  sarana  dan  prasarananya sudah  jauh  lebih  baik  dari  awal berdirinya  posyandu  karena  mengenai tempat  posyandu  remaja  masih  belum mempunyai  tempat  sendiri  melainkan masi menumpang pada Kantor
Sekertariat RW.01 Pondok Kopi.
Namun  untuk  kebersihan  para kader  menyampaikan  bahwa  setiap ingin  melaksanakan kegiatan posyandu tempatnya selalu disapu dan dibersihkan  duhulu  sebelum  memulai kegiatan  posyandu  supaya  bersih  dan nyaman  kemudian  terkait  dengan  alat- alat  yang  digunakan  tidak  ditinggal  di dalam  pos  melainkan  disimpan  dengan baik agar tidak rusak dan memadai saat digunakan.  Tentunya  para  kader  juga

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 10, Nomor 3, Agustus 2024
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 12 Desember 2023, Reviewed 02 Agustus 2024, Publish 22 Agustus 2024 (462-477)
selalu  menyiapkan  alat  –  alat  yang memadai  untuk  kegiatan  posyandu seperti  timbangan,  alat  tensi  dan  lain sebagainya.  Mengenai  kenyamanan perihal  alat  pendingin  seperti  kipas angin para kader sudah menyiapkan satu buah kipas angin, tapi sedang para kader usahakan  untuk  menambahkan  lagi kipas  angin  untuk  kenyamanan  dalam pelayanan.
Gambar 2. Sarana & Prasarana Yang Memadai Dan Bersih
Gambar 3. Kader Membersihkan Tempat Posyandu
2. Kehandalan (Reliability) Berdasarkan  wawancara  bersama narasumber pertama yaitu ia mengatakan  bahwa  dalam  kehandalan pada  Posyandu  Remaja  Pondok  Kopi sejauh  ini  ia  merasakan  kepuasaan terkait  dengan  kehandalan  para  kader dalam  melayani.  Dimana  para  kader memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan  tepat  waktu  dan  kemampuan untuk  dipercaya  dalam  memberikan
konsultasi  atau  pun  pada  saat  cek kesehatan.
Berdasarkan  wawancara  bersama narasumber  kedua,  ia  mengatakan bahwa dalam kehandalan pada
Posyandu  Remaja  Pondok  Kopi  sudah bagus,  dibuktikan  dengan  selalu  tepat waktu dalam pelayanan posyandu. Dapat di simpulkan dari berbagai wawancara kepada beberapa masyarakat dalam kehandalan mengatakan  bahwa  tidak  ada  masalah dalam  hal  ini  melainkan  sudah  bagus dengan  memberikan  pelayanan  sesuai dan  dapat  dipercaya  dalam  melakukan pengecekan  kesehatan  atau  pun  saat memberikan edukasi.
Berdasarkan  wawancara  kepada kader  Posyandu  Remaja  Pondok  Kopi dalam  melakukan  kehandalan  guna mengimplementasi  kualitas  pelayanan yang  baik  adalah  sebagai  berikut, berdasarkan wawancara kepada narasumber beliau menjelaskan mengenai  kehandalan  yang  dilakukan oleh para kader dimana kader memastikan bahwa pelayanan di Posyandu  selalu  konsisten  dimana setiap  sebulan  sekali  di  awal  bulan kegiatan posyandu remaja pondok kopi selalu dilaksanakan
dengan menyebarkan surat undangan posyandu 3 hari atau 7 hari sebelum pelaksanaan posyandu  remaja  dan  dapat  diandalkan dengan  memiliki  standar  pelayanan yang  jelas  dan  terdokumentasi,  adanya pelatihan untuk melatih kader posyandu agar memiliki keterampilan dan pengetahuan  yang  memadai  dimana

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 10, Nomor 3, Agustus 2024
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 12 Desember 2023, Reviewed 02 Agustus 2024, Publish 22 Agustus 2024 (462-477)
dapat dibuktikan dengan adanya sertifikat  pelatihan  kader  posyandu remaja.  Serta  para  kader  posyandu remaja juga melakukan monitoring dan evaluasi  terhadap  pelayanan  yang diberikan secara rutin. Dalam
menyebarkan  undangan  para  kader melakukan  penjadwalan  dengan  para remaja  secara  jelas  dan  detail  dengan memberikan informasi kepada remaja.

## Gambar 4. Surat Undangan Kepada Masyarakat/Remaja

## 3. Daya Tanggap (Responsiveness)
Berdasarkan  wawancara  bersama narasumber  pertama,  ia  mengatakan bahwa  dalam  daya  tanggap  pada Posyandu  Remaja  Pondok  Kopi  sudah bagus dikarenakan para kadernya sangat ramah dan selalu memberikan jawaban yang baik dalam memberikan edukasi.
Berdasarkan  wawancara  bersama narasumber  kedua  yaitu  saudari  Amel, ia  mengatakan  bahwa  dalam  daya tanggap pada Posyandu Remaja Pondok Kopi sudah bagus.
Dapat  di  simpulkan  dari  berbagai wawancara kepada beberapa masyarakat dalam daya tanggap
mengatakan  bahwa  kesediaan  para kader dalam memberikan layanan sudah sangat  membantu  dan  menanggapi
kebutuhan  remaja,  seperti  kecepatan layanan dalam konsultasi atau pemeriksaan dan keramahan kader. Berdasarkan wawancara kepada kader  Posyandu  Remaja  Pondok  Kopi dalam  melakukan  daya  tanggap  guna mengimplementasi pelayanan yang baik adalah sebagai berikut, beliau menjelaskan  mengenai  daya  tanggap yang dilakukan oleh para kader dimana mereka  merespons  segala  kebutuhan dan  pertanyaan  dari  para  remaja posyandu dengan cepat dengan melakukan hal- hal sebagai berikut: 1. Memberikan  perhatian  penuh kepada para remaja saat berinteraksi.
2. Mengajukan  pertanyaan  untuk memahami kebutuhan para remaja dengan lebih baik.
3. Mencari solusi untuk memenuhi kebutuhan  para  remaja  dengan cepat dan tepat.
4. Para  kader  Posyandu  sudah dibekali materi atau ilmu sebelum  posyandu  diresmikan dan  juga  ada  dokter  yang  akan membantu berjalannya konsultasi  terkait  keluhan  dari para remaja.
Gambar 5. Adanya Dokter yang Mendampingi Para Kader Posyandu Remaja

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 10, Nomor 3, Agustus 2024
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 12 Desember 2023, Reviewed 02 Agustus 2024, Publish 22 Agustus 2024 (462-477)
4. Jaminan (Assurance)
Berdasarkan  wawancara  bersama narasumber pertama yaitu saudari Malla ia  mengatakan  bahwa  dalam  jaminan pada  Posyandu  Remaja  Pondok  Kopi bahwa para kader memiliki pengetahuan  dan  keterampilan  yang bagus dalam menangani kendala.
Berdasarkan  wawancara  bersama narasumber  kedua  yaitu  saudari  Amel, ia  mengatakan  bahwa  dalam  jaminan pada  Posyandu  Remaja  Pondok  Kopi sudah  menjamin  pelayanan  dengan pengetahuan yang diberikan saat mengedukasi. Dapat  di  simpulkan  dari  berbagai wawancara kepada beberapa masyarakat dalam jaminan mengatakan bahwa pelayanan para kader sudah baik dibuktikan dengan adanya pengetahuan dan  keterampilan  para  kader  posyandu remaja pondok kopi.
Berdasarkan  wawancara  kepada kader  Posyandu  Remaja  Pondok  Kopi dalam melakukan jaminan guna
mengimplementasi pelayanan yang baik adalah sebagai berikut, beliau
menjelaskan  mengenai  jaminan  yang dilakukan  oleh  para  kader  dimana mereka  sudah  memastikan  bahwa  para remaja  posyandu  merasa  aman  dan yakin dengan pelayanan yang diberikan dengan melakukan hal-hal berikut:
1. Memiliki  kader  Posyandu  yang kompeten dan berpengalaman
Hal ini dapat dikatakan karena sebelum didirikannya  posyandu  remaja  pondok kopi  seluruh  kader  harus  mengikuti
pelatihan  selama  3  hari  berturut-turut untuk  mendapatkan  pelatihan  terkait pelayanan  pada  posyandu  remaja.  Dari pelatihan tersebut para kader mendapatkan sertifikat yang bisa diyakinin bahwa mereka kompeten dan berpengalaman. Namun bukan hanya itu saja  setiap  bulannya  para  kader posyandu  juga  mengikuti  kegiatan pelatihan untuk
meningkatkan kemampuan  dan  pengalaman  mereka. Selain  dari  adanya  kader  di  Posyandu remaja pondok kopi ini juga didampingin oleh dokter – dokter yang akan  memantau  dan  siap  untuk membantu menangani keluhan dari para remaja .

## Gambar 6. Sertifikat Pelatihan Kader Posyandu Remaja
2. Memiliki fasilitas dan peralatan yang memadai.
Kader mengatakan bahwa dalam menyediakan  fasilitas  dan  peralatan sudah  memadai  karena  sudah  adanya alat  tensi,  timbangan,  pengukur  tinggi badan,  materi  –  materi  terkait  edukasi dan lain sebagainya.

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 10, Nomor 3, Agustus 2024
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 12 Desember 2023, Reviewed 02 Agustus 2024, Publish 22 Agustus 2024 (462-477)

## Gambar 7. Fasilitas Posyandu Remaja Pondok Kopi
3. Menjaga kerahasiaan data remaja Hal  ini  dikarenakan  pada  saat pelatihan kita sudah berjanji untuk siap membantu  dan  menjaga  kerahasiaan dari  data-data  para  remaja  posyandu yang  berguna  untuk  memberikan  rasa percaya dan nyaman terhadap pelayanan  yang  diberikan  oleh  para kader  posyandu  remaja  pondok  kopi.
Untuk meningkatkan kepercayaan remaja terhadap kader posyandu, kader posyandu telah melakukan cara dengan memberikan  informasi  yang  jelas  dan akurat  kepada  remaja,  bersikap  sopan dan ramah kepada remaja sesuai dengan SOP  yang  didalamnya  terdapat  5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun). Kemudian  para  kader  juga  melakukan tindak  lanjut  terkait  dengan  masukan dan  saran  yang  diberikan  oleh  para remaja. Dan yang pasti para kader juga selalu meningkatkan kualitas pelayanan di posyandu remaja pondok kopi
5. Empati (Empathy)
Berdasarkan  wawancara  bersama narasumber  pertama,  ia  mengatakan bahwa  dalam  empati  pada  Posyandu Remaja Pondok Kopi sudah baik karena setiap  ia  berkunjung  ke  posyandu remaja  pondok  kopi  selalu  membantu dan  mendengarkan  keluhan  lalu  juga setiap ke posyandu mendapatkan konsumsi.
Berdasarkan  wawancara  bersama narasumber  kedua,  ia  mengatakan bahwa  dalam  empati  pada  Posyandu Remaja  Pondok  Kopi  sudah  baik. Dikarenakan para kader bersikap ramah dan  sopan.  Namun  dalam  hal  ini  ia mengatakan bahwa kurangnya partisipasi remaja. Karena saat ia datang ke  posyandu  remaja  paling  hanya  5-10 orang saja. Dapat  di  simpulkan  dari  berbagai wawancara kepada beberapa masyarakat  dalam  empati  mengatakan bahwa sudah bagus para kader memberikan  empati  yang  baik  seperti ramah  dan  sopan.  Namun  ada  satu masalah yaitu dengan kurangnya partisipasi remaja.

## Gambar 8. Kurangnya Partisipasi
Masyarakat/Remaja Berdasarkan wawancara kepada
kader  Posyandu  Remaja  Pondok  Kopi dalam melakukan empati guna

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 10, Nomor 3, Agustus 2024
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 12 Desember 2023, Reviewed 02 Agustus 2024, Publish 22 Agustus 2024 (462-477)
mengimplementasi  kualitas  pelayanan yang baik adalah sebagai berikut, beliau menjelaskan  mengenai  empati  yang dilakukan oleh para kader dimana kader posyandu  remaja  pondok  kopi  sudah memahami  dan  mempertimbangkan perasaan,  kebutuhan  dan  pandangan para  remaja  yang  dimana  sudah  pasti berbeda  karakternya  yang  dimana  para kader pun dengan senang hati melayani para remaja sesuai dengan karakteristiknya masing-masing. Dengan  mendengarkan  penuh perhatian saat remaja berkonsultasi atau berbicara, kader juga mencoba memahami  situasi  dan  kondisi  para remaja.  Dan  pastinya  kader  juga memberikan solusi  yang sesuai dengan kebutuhan  dan  keluhan  dari  para remaja.  Dalam  hal  ini  banyak  sekali tindakan-tindakan  yang  sudah  kader lakukan untuk menunjukan rasa perhatian  terhadap  para  remaja  dengan membantu  remaja  yang  mengalami kesulitan  untuk  mengakses  layanan posyandu kemudian memberikan dukungan  emosional  kepada  remaja yang  sedang  mengalami  masalah  dan tentunya  selalu  mendengarkan  keluhan para remaja dengan sabar dan berusaha untuk mencari solusi yang terbaik. Pada intinya  setiap  kader  di  Posyandu Remaja  Pondok  Kopi  sudah  tertanam rasa  saling  menghormati,  tidak  pernah meremehkan  dan  selalu  perhatian, peduli dan ramah itu lah  yang menjadi suatu kewajiban yang dimiliki oleh para kader posyandu remaja pondok kopi.
Terkait permasalahan mengenai kurangnya partisipasi masyarakat/remaja  dalam  mengikuti kegiatan posyandu. Para kader posyandu  remaja  pondok  kopi  telah melakukan berbagai  macam  hal  seperti dengan  mengadakan  sosialisasi  dan bekerja sama dengan RT – RT Pondok Kopi  untuk  memberikan  informasi kepada para remaja di wilayah sekitarnya. Bukan hanya sosialisasi dan kerja  sama,  kader  posyandu  remaja pondok  kopi  juga  akan  membuat program  seperti  menonton  film  terkait dengan kesehatan yang bertujuan untuk mengedukasi para remaja, yang diharapkan  dengan  adanya  program tersebut  minat  atau  partisipasi  remaja lebih antusias untuk mengikuti kegiatan posyandu remaja pondok kopi.
Dalam  hal  ini  pihak  kader
Posyandu Remaja Pondok Kopi menyadari  bahwa  kualitas  pelayanan Posyandu  Remaja  merupakan  hal  yang penting  untuk  meningkatkan  kepuasan bagi  para masayarakat  ataupun remaja. Oleh karena itu, pihak kader Posyandu Remaja  Pondok  Kopi  akan  terus berupaya  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan Posyandu
dengan memperhatikan  lima  dimensi  kualitas pelayanan yang telah dijelaskan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  terhadap bukti  fisik,  kehandalan,  daya  tanggap, jaminan,  dan  empati  dalam  konteks kualitas  pelayanan  Posyandu  Remaja Kelurahan  Pondok  Kopi,  dapat  ditarik kesimpulan  sebagai  berikut.  Secara umum, kondisi Posyandu dinilai kurang

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 10, Nomor 3, Agustus 2024
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 12 Desember 2023, Reviewed 02 Agustus 2024, Publish 22 Agustus 2024 (462-477)
memadai, terutama terkait fasilitas yang masih terbatas, seperti kurangnya kipas angin  dan  ruangan  yang  sempit. Meskipun  demikian,  upaya  maksimal dari para kader terlihat dalam mengatasi keterbatasan sarana dan prasarana.
Pelayanan  yang  diberikan  oleh para  kader  dinilai  dapat  diandalkan. Mereka  konsisten  dalam  memenuhi janji,  memberikan  pelayanan  tepat waktu,  dan  dapat  dipercaya  dalam memberikan konsultasi maupun pemeriksaan  kesehatan.  Para  kader dinilai  responsif  terhadap  kebutuhan remaja.  Upaya  mereka  terlihat  dalam memberikan  layanan  cepat  dalam konsultasi  dan  pemeriksaan,  serta berusaha meningkatkan partisipasi
remaja  melalui  penjadwalan  kegiatan yang jelas dan penyebaran undangan. Jaminan pelayanan menunjukkan bahwa para kader memiliki pengetahuan  dan  keterampilan  yang memadai.  Bukti  jaminan  tersebut terlihat melalui pelatihan rutin, sertifikat pelatihan, dan upaya menjaga kerahasiaan  data  remaja.  Para  kader dinilai  memberikan  layanan  dengan baik.  Mereka  bersikap  ramah,  sopan, mendengarkan  keluhan  remaja,  dan berusaha  memberikan  solusi  yang sesuai  dengan  kebutuhan  dan  keluhan para remaja. Meskipun begitu, terdapat tantangan dalam meningkatkan partisipasi  remaja,  yang diatasi  dengan berbagai upaya sosialisasi dan program edukasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Afiyanti,  Y.  (2008).  Validitas  dan reliabilitas dalam penelitian kualitatif.  Jurnal  Keperawatan Indonesia, 12(2), 137-141. Gaster,  L.  (1995).  Quality  in  Public Services: Managers’ Choice. Buckingham,  Philadelphia:  Open University Press. Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta:
Gava Media. Kementerian Kesehatan. (2012).
Posyandu. Diakses pada 15 November 2023, dari https://promkes.kemkes.go.id/buk u-saku-posyandu Pasolong, H. (2010). Teori Administrasi  Publik.  Bandung: Alfabeta. Peraturan Menteri Kesehatan Republik  Indonesia  Nomor  43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Sianipar. (1998). Manajemen Pelayanan Masyarakat. LAN. Jakarta. Tjiptoherijanto,  P.,  &  Mandala,  M. (2010).  Paradigma  Administrasi Publik dan Perkembangan. Jakarta: UI Press. Tjiptono, F., & Anastasia, D. (2003). Total  Quality  Management  (Edisi
Revisi). Yogyakarta: ANDI.
Wikipedia Ensiklopedia Bebas. (2023, 27 Juni). Posyandu Remaja. Diakses pada 15 November 2023,

## Moderat : Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan
Volume 10, Nomor 3, Agustus 2024
ISSN: 2442-3777 (cetak)
Website: https://ojs.unigal.ac.id/index.php/modrat ISSN: 2622-691X (online) Submitted 12 Desember 2023, Reviewed 02 Agustus 2024, Publish 22 Agustus 2024 (462-477)
dari
https://id.wikipedia.org/wiki/Posy andu_Remaja World  Health  Organization. (n.d.).  Adolescent  health. Diakses  pada  15  November 2023, dari https://www.who.int/health- topics/adolescent-health