…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN 2798-3471 (Cetak)
Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3641 (Online)

## KEPUASAN DAN LOYALITAS MITRA KERJA SAMA PADA PROGRAM DOKTOR ILMU EKONOMI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS TRISAKTI
Oleh Bahtiar Usman 1 , Ayu Ekasari 2 1,2 Universitas Trisakti Email: 1 bahtiar.usman@trisakti.ac.id , 2 ayu.ekasari@trisakti.ac.id

## Abstrak
Penelitian  institusional  ini  bertujuan  menganalisa  faktor-faktor  yang  membentuk  kepuasan  dan loyalitas  Mitra  kerja  sama  pada  Program  Doktor  Ilmu  Ekonomi  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas  Trisakti.  Penelitian  ini  bersifat  deskriptif  dengan  metode  pengumpulan  data  berupa survey  yang  disebarkan  kepada  populasi,  yaitu  tiga  puluh  enam  Mitra.  Data  dianalisa menggunakan statistic deskriptif dengan melihat angka mean untuk setiap indicator. Hasil analisa data menunjukkan Mitra puas dengan kerja sama yang terjalin dan berniat melanjutkan kembali kerja  sama,  yang  berarti  Mitra  loyal  dengan  PDIE  terkait  program  kerja  sama.  Penelitian  ini termasuk  penelitian  yang  orisinal,  karena  sejauh  ini  masih  jarang  dijumpai  penelitian  yang menganalisa  kepuasan  mitra  kerja  sama  di  lingkup  perguruan  tinggi.  Hasil  penelitian  ini  bisa menjadi  masukan  bagi  pengelola  Program  Studi  untuk  merancang  program  kerja  sama  yang menguntungkan kedua belah pihak dan bermanfaat dalam jangka panjang.
Kata Kunci: Kepuasan, Kerja Sama,Loyalitas

## PENDAHULUAN
Sebagai  bagian  dari  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis  Universitas  Trisakti,  Program Doktor  Ilmu  Ekonomi  (selanjutnya  disebut PDIE)  menjalin  kerja  sama  dengan  pihak- pihak  di  luar  kampus  yang  disebut  mitra. Sebagaimana  diamanatkan  oleh  Keputusan Rektor Universitas Trisakti No.212/USAKTI/SKR/VIII/2010 tentang
Pedoman  Kerja  Sama  Universitas  Trisakti, maka  setiap  kerja  sama  diarahkan  untuk menjaga  mutu  kerja  sama,  relevansi  kerja sama  dengan  universitas,  produktivitas  kerja sama yang meningkat serta keberlanjutannya.
Kerja  sama  yang  dilakukan  oleh  PDIE dengan  mitra  diharapkan  dapat  memperluas wawasan dosen dan mahasiswa untuk berpartisipasi  dalam  kegiatan  di  luar  kampus. Bentuk  kerja  sama  antara  lain  penyuluhan, seminar,  penelitian  dan  pengabdian  kepada masyarakat.  Pihak-pihak  yang  bekerja  sama dengan  PDIE  antara  lain  instansi  pemerintah, BUMD,  kelompok  UMKM  dan  perguruan tinggi  Dalam  menjalankan  kerja  sama,  PDIE berpedoman pada perjanjian (MoU) yang telah
disepakati  bersama  mitra.  Bagi  PDIE,  kerja sama  juga  bermanfaat  untuk  meningkatkan citra PDIE di kalangan masyarakat, serta dapat menjadi  masukan  bagi  pengembangan  Prodi, terutama  pada  sisi  kurikulum  yang  harus senantiasa diperbaharui.
PDIE  senantiasa  melakukan  survey kepuasan  terhadap  mitra  dan  mengevaluasi hasil  survey  untuk  megetahui  apakah  mitra puas  atau  tidak.  Dengan  mengetahui  tingkat kepuasan  mitra,  PDIE  dapat  meninjau  kerja sama yang telah dilaksanakan, apakah membawa  manfaat  bagi  kedua  belah  pihak. Selain  itu,  dari  hasil  survey  dapat  diketahui apakah  mitra  akan  loyal  dan  bersedia melanjutkan kerja sama dengan PDIE.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk menganalisa faktor-faktor yang membuat mitra puas  serta  kemungkinan  mitra  melanjutkan kerja  sama  dengan  PDIE.  Di  samping  itu, penelitian  ini  juga  akan  membandingkan informasi  kepuasan  mitra  pada  dua  tahun akademik,  yaitu  2020/2021  dan  2021/2022. Dengan melakukan perbandingan, dapat diketahui  apakah  ada  peningkatan  atau
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
penurunan  kepuasan  mitra,  sehingga  PDIE dapat melakukan evaluasi.
Wankah  et.al  (2022)  membuktikan bahwa  dalam  sebuah  kerja  sama,  diperlukan kemitraan secara institusional di dalam sebuah organisasi,  yang  berarti  setiap  orang  di  dalam suatu  organisasi  harus  berkolaborasi  untuk mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan.  Agar tercipta intra-institutional partnership dibutuhkan  institutional  entrepreneur,  yaitu seorang yang mempunyai kemampuan menggunakan  semua  sumber  daya  dalamm institusinya  untuk  melakukan  transformasi dalam  melaksanakan  kerja  sama.  Dalam kaitannya  dengan  PDIE  sebagai  bagian  dari institusi pendidikan, diperlukan seorang pemimpin yang berjiwa institutional entrepreneur  agar  bisa  memandu  pelaksanaan kerja  sama,  terutama  sumber  daya  manusia yang  merupakan  ujung  tombak  pelayanan  di univesitas.
Sumber daya manusia adalah salah satu komponen  penting  dalam  sebuah  organisasi yang  membuat  kerja  sama  dapat  terlaksana. Hasil penelitian Lawasi dan Triatmanto (2017) menemukan  bahwa  komunikasi  dan  motivasi berdampak  positif  bagi  kinerja  karyawan. Pimpinan yang bisa menjalin komunikasi baik dengan  karyawannya  akan  meningkatkan pemahaman  karyawan  tentang  tugas  yang diembannya, keinginan karyawan untuk melakukan  tugasnya  dan  hubungan  antar karyawanpun  menjadi  lebih  baik.  Selanjutnya motivasi  yang  terus  menerus  dipompakan kepada karyawan juga terbukti dapat meningkatkan  performa  kerja  karyawan. Motivasi  karyawan  dalam  bekerja  bisa meningkat apabila mereka memperoleh kepercayaan dari pimpinan untuk mengaktualisasikan dirinya.
Masih  terkait  dengan  sumber  daya manusia dalam suatu organisasi, Marques et.al (2022) menemukan bahwa employee engagement amat berperan dalam keberhasilan kemitraan  baik  untuk  oragnisasi  nonprofit maupun  yang  beorientasi  profit.  Oleh  para peneliti  tersebut,  organisasi  perlu  membangun
budaya kerja yang kondusif dalam menyebarkan value organisasi, sehingga tercipta  employee  engagement.  Semakin  kuat karyawan  terikat  dan  merasa  menjadi  bagian dalam  perusahaan,  maka  mereka  kian  percaya dengan kemitraan yang terjalin antara organisasinya  dengan  mitra,  berkomitmen terhadap kemitraan dan puas dengan kemitraan .  Temuan  ini  menunjukkan  pentingnya memberikan  pemahaman  secara  menyeluruh tentang  kemitraan  kepada  karyawan  sehingga mereka  merasa  menjadi  bagian  penting  dalam kemitraan tersebut.
Wijaya, Sanim dan Sinaga (2012) yang meneliti  metode  contract  farming  antara peternak  ayam  broiler  dengan  perusahaan peternakan  menemukan  bahwa  peternak  yang dalam  hal  ini  adalah  konsumen  menjadi  lebih puas  terhadap  program  kemitraan  bila  mereka telah  bekerja  sama  lebih  lama  dibanding peternak  yang  baru  menjalin  kerja  sama  serta mereka  bersedia  melanjutkan  kerja  sama.  Hal ini  menunjukkan  bahwa  hubungan  kemitraan dapat  dijalin  dalam  jangka  panjang  asalkan memuaskan konsumen.
Dalam  hubungan  bisnis,  terdapat  dua jenis  kepuasan,  yaitu  economic  dan  social satisfaction seperti dikemukakan oleh Geyskens  dan  Steenkamp  (2000).  Ecomonic satisfaction  adalah  keuntungan  finansial  yang diperoleh  dari  hubungan  kemitraan  antar partner  bisnis.  Sedangkan  social  satisfaction merupakan  evaluasi  terhadap  sisi  psikologis kemitraan yang diperoleh partner saat bermitra,  seperti  terpenuhinya  kebutuhan, menggembirakan  dan  lancarnya  kerja  sama., bahkan  kepuasan  sosial  ini  bisa  di  tingkat personal,  atau  kedekatan  antar  pelaku  kerja sama.  Kedekatan  ini  timbul  karena  ada kepercayaan  satu  sama  lain.  Hasil  penelitian Hong,  Myung  dan  Janda  (2014)  menemukan bahwa  di  tahap  awal  kemitraan,  para  pelaku akan focus pada tercapainya kepuasan ekonomi  terlebih  dahulu.  Jika  keuntungan finansial sudah tercapai, maka kepuasan sosial akan  terpenuhi  karena  pelaku  kemitraan  telah
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
ISSN 2798-3641 (Online)
merasakan value dan mempunyai kepercayaan terhadap pelaku kemitraan lain.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  bersifat  deskriptif  yang bertujuan mendeskripsikan data yang diperoleh
sesuai dengan kepentingan penelitian institusional ini bagi PDIE. Populasi penelitian  ini  yang  juga  merupakan  sampel adalah  tiga  puluh  enam  mitra  kerja  sama PDIE.  Data  dikumpulkan  melalui  survey dengan menyebarkan kuesioner kepada semua anggota populasi.  Item-item pernyataan dalam kuesioner  berasal  dari  FGD  yang  telah dilakukan  sebelumnya,  Skala  pengukuran jawaban  menggunakan  Likert  Scale  dengan kisaran 1-5, dimulai dari 1 yaitu “sangat tidak setuju’  hingga  5  yaitu  ‘sangat  setuju’.    Data akan dianalisa menggunakan nilai mean untuk melihat perbedaan jawaban responden terhadap  item-item  kuesioner  pada  tahun akademik 2020/2021 dan 2021.2022.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari hasil perhitunga nilai mean, dapat dilihat table statistic deskriptif berikut ini:
Tabel  1. Statistik  Deskriptif  Kepuasan  Mitra Tahun Akademik 2020/2021
Sumber: data diolah
Tabel  2. Statistik  Deskriptif  Kepuasan  Mitra Tahun Akademik 2021/2022
Sumber: data diolah
Dari  table  statistic  deskriptif  dapat diketahui  beberapa  hal.  Rata-rata  responden berpendapat  bahwa  implementasi  kerja  sama yang terlaksana sudah sesuai dengan perjanjian  kerja  sama  (mean:  4.6389  dan 4.4167). Hal ini memperlihatkan bahwa dalam membuat perjanjian kerja sama, harus dipikirkan  benar  bahwa  kerja  sama  tersebut dapat  diimplementasikan.  Tentu  PDIE  harus memastikan  berdasar  mapping  topik-topik yang bisa dikerjasamakan dan bermafaat untuk kedua  belah  pihak,  Untuk  itu  dibutuhkan komunikasi  insentif  dengan  Mitra  serta bersama-sama  memilih  bidang  kerja  sama yang  actionable.  Dengan  standar  deviasi 0.48714 dan 0.60356 diketahui bahwa jawaban responden beragam
Selain  itu  rata-rata  responden  juga berpendapat bahwa pelaporan hasil kerja sama telah  sesuai  dengan  permufakatan  yang berlaku (mean:4.444 dan 4.1944), dan jawaban responden  beragam  (0.5777  dan  0.70991). Suatu  kerja  sama  yag  baik  tentu  harus dilaporkan, karena laporan adalah bukti tertulis bahwa  kegiatan  dalam  perjanjian  kerja  sama telah  terlaksana  dengan  baik.  Laporan  juga menjadi  salah  satu  alat  bagi  pimpinan  PDIE
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge
untuk melakukan evaluasi terhadap kerja sama yang  dijalin.  Melalui  laporan,  dapat  diketahui apakah  kerja  sama  telah  diimplementasikan sesuai  rencana  serta  masalah-masalah  yang timbul  selama  implementasi  kerja  sama. Dengan  demikian,  PDIE  dapat  mempelajari penyebab  masalah  dan  mengatasinya  agar tujuan kerja sama tercapai.
Kemudian,  rata-rata  responden  merasa puas  dengan  kerja  sama  yang  terjalin  serta bermaksud melanjutkannya di masa mendatang  (mean  4.6389  dan  4.3333).  Nilai standar  deviasi  sebesar  0.8714  dan  0.67612 menunjukkan jawaban responden yang heterogen.  Temuan  ini  amat  penting  bagi PDIE karena secara tidak langsung memperlihatkan mitra puas dengan kerja sama yang  terjalin,  bahkan  bersedia  melanjutkan kerja  sama  lagi  di  masa  yang  akan  datang. Kepuasan mitra timbul karena mereka mempercayai  PDIE  dan  menganggap  aspek- aspek  dalam  kerja  sama  adalah  penting  bagi mereka.  Dalam  hal  ini  PDIE  harus  menjaga kepuasan  mitra  dengan  senantiasa  berdiskusi dengan  mitra  untuk  mengevaluasi  kerja  sama yang telah terjalin dan menggodok ide tentang bentuk kerja sama lain yang bisa diterapkan.
Terkait  dengan  SDM,  responden  juga menilai  SDM  yang  bertugas  di  Program Doktor  Ilmu  Ekonomi  mempunyai  keahlian yang diharapkan dalam kerja sama (mean:4.7222  dan  4.5278),  dengan  jawaban responden  yang  beragam  standar  deviasi (0.56625  dan  0.65405).  Penilaian  responden ini  menunjukkan  bahwa  staf  PDIE  selama  ini telah bekerja dengan baik dan dapat mengawal terlaksananya  kerja  sama.  Meskipun  secara konten  pelaksanaan  kerja  sama,  dosen  yang berinteraksi  dengan  mitra,  namun  hal-hal terkait  administrasi  dikerjakan  oleh  staf.  Oleh sebab  itu,  keahlian  staf  dalam  membantu implementasi kerja sama amat diperlukan oleh PDIE  yang  tentunya  diperoleh  melalui bimbingan dan pelatihan dari PDIE.
Selanjutnya, masih terkait SDM, responden  berpendapat  mereka  telah  bekerja secara  profesional  (mean:4.7222  dan  4.4167)
dan  jawaban  respondepun  beragam  (standar deviasi :0.6697 dan 0.64918).  Yang dimaksud dengan  profesional  adalah  seseorang  yang bekerja dengan benar, sesuai  etika dan bidang yang  menjadi  tugasnya.  Masing-masing  staf PDIE  mempunyai  tugas  sesuai  bidangnya, antara  lain  administrasi  termasuk  surat menyurat,  menghubungi  mitra/  mahasiswa/ dosen  dan  mengurusi  keuangan.  Dengan penilaian  baik  dari  mitra  tersebut,  berarti  staf PDIE  telah  benar-benar  memahami  lingkup pekerjaannya masing-masing.
Untuk aspek kepuasan, rata-rata responden  berpendapat  bentuk  kerja  sama selama  ini  memuaskan  (mean:  4.5833  dan 4.4444)  dengan  jawaban  yang  beragam (standar  deviasi:  0.66997  dan  0.84327). Pendapat ini adalah jawaban mitra yang secara umum  menunjukkan  mereka  puas  dengan bentuk kerja sama yang selama ini terjalin. Ini berarti PDIE telah mengimplementasikan kerja sama  dengan  baik  dan  sesuai  dengan perjanjian. Hal ini bisa terlaksana dikarenakan koordinasi  yang  baik  secara  internal  dengan para  staf  dan  dengan  mitra  sendiri.  Selain  itu, yang  paling  utama  adalah  pemilihan  bentuk dan jenis kerja sama yang tepat.
Meskipun demikian, terdapat penurunan  nilai  rata-rata  jawaban  responden, meskipun  masih  di  kisaran  angka  4  yang sebenarnya  masih menunjukkan  bahwa mitra puas  dengan  semua  aspek  dalam  kerja  sama. Hal  ini  perlu  menjadi  perhatian  PDIE,  karena kemitraan  yang  telah  berjalan  perlu  berlanjut. Yang  perlu  dilakukan  PDIE  adalah  terus menjalin  komunikasi  dengan  mitra  untuk mengetahui sejauh apa kemitraan memberikan manfaat bagi mereka, serta bagaimana mereka menilai  staf  PDIE  yang  terlibat  dalam pelaksanaan  kerja  sama.  Tak  kalah  penting adalah perlu senantiasa ditingkatkan kemampuan  sstaf  PDIE  baik  dalam  aspek administrative,  teknikal  maupun  komunikasi sehingga  mereka  dapat  menjadi  perwakilan PDIE terdepan yang berhadapan dengan mitra.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
ISSN 2798-3641 (Online)
KESIMPULAN Dari hasil analisa data, dapat disimpulkan  bahwa  mitra  kerja  sama  yang dimiliki PDIE yang ikut membantu terlaksananya  kerja  sama.  Namun  karena  ada penurunan  tingkat  kepuasan  mitra  seperti ditunjukkan  oleh  rata-rata  jawaban  pada kuesioner, maka beberapa saran bisa disampaikan kepada PDIE, yaitu:
1. Mengevaluasi  bentuk  dan  pelaksanaan kerja sama.
2. Berkomunikasi dengan mitra untuk mengetahui  apakah  kerja  sama  dapat meningkatkan  kinerja  dan  produktivitas mitra.
3. Pembaharuan  kontrak  kerja  sama  untuk lebih merespons kebutuhan mitra.
4. Melakukan  pembinaan  secara  kontinyu terhadap  staf  terkait  bentuk  kerja  sama yang masih berlangsung serta cara melaksanakannya.
5. Mengikutsertakan  staf  dalam  pelatihan maupun  sertifikasi  untuk  meningkatkan kemampuan komunikasi dan administrative. Untuk penelitian
insitusional selanjutnya,  hendaknya  digali  lebih  dalam factor-faktor  yang  membuat  mitra  puas  dan bersedia  melanjutkan  kerja  sama.  Penelitian berikutnya  juga  bisa  mengangkat  konsep service  quality  untuk  mengetahui  penilaian mitra  terhadap  dimensi-dimensi  kualitas  jasa yang sesuai dengan kemitraan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Geyskens,  I.  and  Steenkamp,  J.E.M. (2000), “Economic and social satisfaction: measurement  and  relevance  to  marketing channel relationships”,
Journal
of
Retailing,  Vol.  76  No.  1,  pp.  11-32. https://doi.org/10.1016/S0022- 4359(99)00021-4.
[2] Hong,  Y  A.,  Myung,  S  L  dan  Janda,  S. (2014).  Effect  of  economic  and  social satisfaction o partner trust, An
investigation of temporal carryover effects. European  Journal  of  Marketing,  Vol.50,
No.1/2, pp. 100-123.
http://dx.doi.org/10.1108/EJM-02-2014- 012.
[3] Lawasi,  Eva  S  dan  Triatmanto,  B.  (2017). Pengaruh Komunikasi, Motivasi dan Kerja Sama  Tim  terhadap  Peningkatan  Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan,  Vol.  5,  No.  21,  halaman 47-57.
[4] Marques, S H., Bilro, R G., Goncalves, M dan  Rather,  R  A.  (2022).  Partners  we  can trust:  the  role  of  employee  engagement influencing  partnership’s relational quality in voluntary sector. Management Research:    Journal  of  the  Iberoamerican Academy  of  Management  Vol.  20  No.  2, 2022 pp. 148-168. http://dx.doi.org/10.1108/MRJIAM-01- 2022-1258
[5] Wankah,P.,  et.al  (2022).  Enhancing  inter- organisational  partnerships  in  integrated care  models  for  older  adults:  a  multiple case study. Journal of Health Organization and  Management,  Emerald  Publishing Limited, 1477-7266, p. 1-15. https://doi.org/10.1108/JHOM-02- 2022- 0055.
[6] Wijaya,  H.,  Sanim,  B  dan  Sinaga,  B  M. (2012). Kepuasan Peternak Mitra terhadap kemitraan  Model  Contract  Farming  Usaha ternak  Broiler  di  Provinsi  Jawa  Barat  dan Banten. Jurnal Manajemen dan Agribisnis, Vol. 9, No. 2, halaman 86-95.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. Journal of Innovation Research and Knowledge

## HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN