## ANALISIS PERSEPSI MANFAAT, PERSEPSI KEMUDAHAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI KOMUNIKASI SNAAPP PADA SD

## IGNATIUS SLAMET RIYADI KARAWANG
Niko Faizal Akbar
MGG Software, Indonesia, email: nco4ever@gmail.com
Abstract This study aims to find out about: 1) the effect of perceived usefulness on user satisfaction, 2) the effect of perceived ease of use on user satisfaction, 3) the effect of service quality on user satisfaction, 4) the effect of perceived ease of use on perceived usefulness, 5) the effect of perceived usefulness and perceived ease of use on user satisfaction simultaneously. This type of quantitative research with a population of Ignatius Slamet Riyadi Karawang Elementary School parents user as many as 300 people, using techniques Quota Sampling and using the Slovin formula as a sample determination, found a sample of 171 people. Analysis of data with multiple linear regression results: 1) perceived usefulness has a positive and significant affects on user satisfaction, 2) perceived ease of use has a positive and significant effect on user satisfaction, 3) service quality has a positive and significant effect on user satisfaction, 4) perceive ease of use has a positive and significant effect on perceived usefulness, 5) perceived usefulness and perceived ease of use have a positive and significant effect on user satisfaction simultaneously.

## Keywords: Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Service Quality and User Satisfaction

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang  : 1) pengaruh persepsi  manfaat terhadap kepuasan pengguna, 2) pengaruh  persepsi  kemudahan  terhadap  kepuasan  pengguna,  3)  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pengguna, 4) pengaruh persepsi kemudahan terhadap persepsi manfaat , 5) pengaruh persepsi manfaat dan persepsi kemudahan  secara  simultan  terhadap  kepuasan  pengguna.  Jenis  penelitian  kuantitatif  dengan  populasi  para  wali murid  SD  Ignatius  Slamet  Riyadi  Karawang  pengguna  aplikasi  snaapp  sebanyak  300  orang,  menggunakan  teknik Sampling  Kuota serta  menggunakan  rumus Slovin sebagai  penentuan  sampel,  ditemukan  jumlah  sampel  sebanyak 171 orang. Analisa data dengan regresi linier berganda hasilnya : 1) persepsi manfaat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, 2) persepsi kemudahan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, 3) kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, 4) persepsi kemudahan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap persepsi manfaat , 5) persepsi manfaat  dan persepsi kemudahan secara simultan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kata Kunci : Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pengguna

## PENDAHULUAN
Dewasa ini teknologi telah mengalami  perkembangan  yang  sangat pesat.  Beberapa  perusahaan  IT  telah bermunculan.  Banyak startup hadir  seiring dengan perkembangan zaman dan kebutuhan  konsumen.  Dikemukakan  oleh Davis  (1989)  yang  menjelaskan  bahwa pengembangan  item-item  konstruk  ini difokuskan  pada  dua  konstruk  teoritis  yaitu persepsi  manfaat  dan  persepsi  kemudahan yang  secara  teori  merupakan  penentu- penentu  dasar  dari  penggunaan  ( use )  dari sistem.  Kualitas  layanan  dihasilkan  oleh
operasional yang dilakukan perusahaan, dan keberhasilan oleh proses operasional perusahaan  ini  ditentukan  oleh  banyak faktor, antara lain  karyawan, sistem teknologi dan keterlibatan nasabah.
Berkaca pada jurnal penelitian yang dilakukan oleh Ida Ayu dan Gusti Ayu (2017) yang berjudul ; “Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan dan kualitas layanan terhadap kepuasan untuk membangun loyalitas pada aplikasi Gojek, menjelaskan bahwa semua variabel memiliki pengaruh pada kepuasan pengguna untuk
membangun loyalitas pelanggan, kecuali variabel kualitas layanan. Sementara itu Muslim Amin (2014) yang melakukan penelitian yang berjudul; “User satisfaction with mobile websites” juga menggunakan variabel yang sama dan disebutkan bahwa ada pengaruh simultan antara persepsi kemudahan dan persepsi manfaat terhadap kepuasan pengguna.
Gambar 1.1 Rating aplikasi snaapp Sumber : Google Playstore (2018)
Sesuai  informasi  pada  gambar  1.1 terlihat  rating  dari  aplikasi  snaapp.  Dari hasil  tersebut  terbukti  bahwa  terdapat kurangnya kepuasan yang dialami pengguna.  Rating  2.5 dari total  5  bintang  di nilai  orang  sekitar  882  orang.  Hal  ini  tentu menjadi  permasalahan  tersendiri  yang  bisa diteliti.

## Tujuan Penelitian
Adapun  tujuan  dilakukannya  penelitian  ini adalah sebagai berikut:
1.  Untuk  menganalisis  pengaruh  persepsi manfaat  terhadap  kepuasan  orang  tua pengguna  Snaapp  di  SD  Ign  Slamet  Riyadi Karawang?
2.  Untuk  menganalisis  pengaruh  persepsi kemudahan  terhadap  kepuasan  orang  tua pengguna  Snaapp  di  SD  Ign  Slamet  Riyadi Karawang? 3.  Untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas layanan  terhadap  kepuasan  orang  tua
pengguna  Snaapp  di  SD  Ign  Slamet  Riyadi Karawang? 4.  Untuk  menganalisis  pengaruh  persepsi kemudahan terhadap persepsi manfaat orang tua  pengguna  Snaapp  di  SD  Ign  Slamet Riyadi Karawang?
5.  Untuk  menganalisis  pengaruh  persepsi kemudahan  dan  persepsi  manfaat  secara simultan  terhadap  kepuasan  orang  tua pengguna  Snaapp  di  SD  Ign  Slamet  Riyadi Karawang?

## KAJIAN TEORI Persepsi Manfaat
Menurut  Jogiyanto  (2007:114)  persepsi manfaat  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana seseorang  percaya  bahwa  menggunakan suatu  teknologi  akan  meningkatkan  kinerja pekerjaannya.  Sedangkan  definisi  persepsi manfaat menurut Davis (1989:320),
merupakan  suatu  tahap  dimana  seseorang percaya  bahwa  pemakai  suatu  sistem tertentu  akan  dapat  menambah  prestasi kerja.  Definisi  di  atas  dapat  disimpulkan bahwa  persepsi  kegunaan  merupakan  suatu kepercayaan  pengguna  terhadap  sebuah aplikasi  komunikasi  tertentu  pada  saat melaksanakan  pekerjaannya.  Jika  pengguna merasa  percaya  bahwa  sistem  informasi berguna  maka  ia  akan  menggunakannya. Sebaliknya  jika  pengguna  tidak  percaya bahwa  sistem  informasi  berguna  maka  ia tidak  akan  menggunakannya.  Thompson (2007:72)  menyebutkan  bahwa  individu akan  menggunakan  teknologi  informasi  jika mengetahui
manfaat positif atas
penggunaannya. Dengan kata lain meningkatkan  kinerja,  prestasi  kerja  orang yang menggunakannya. Terdapat 6 indikator untuk  mengukur  persepsi  manfaat  menurut Davis  (1989)  yaitu  pekerjaan  lebih  cepat selesai  ( work  more  quickly ),  memudahkan pekerjaan ( makes job  easier ), meningkatkan kinerja  ( job  performance ),  meningkatkan produktivitas ( increase productivity ).

## Persepsi Kemudahan
Menurut Jogiyanto (2007), persepsi kemudahan didefenisikan  sebagai  sejauh
mana seseorang percaya bahwa menggunakan  suatu  teknologi  akan  bebas dari  usaha  .  Davis  (1986)  mendefenisikan bahwa  persepsi  kemudahan  sebagai  suatu tingkatan  dimana  seseorang  percaya  bahwa menggunakan  teknologi  informasi  dapat mengurangi usaha seseorang dalam mengerjakan  sesuatu.  Dari  defenisi  diatas dapat diketahui bahwa persepsi kemudahaan merupakan  suatu  kepercayaan  ( believe) bahwa  jika  seseorang  merasa  bahwa  suatu sistem yang ia gunakan dapat dengan mudah digunakan,  maka  ia  akan  menggunakannya.
Dan  sebaliknya, jika  ia merasa  bahwa  suatu sistem  sulit  utuk  digunakan,  maka  ia  tidak akan menggunakan sistem informasi tersebut.  Venkatesh  dan  Davis  (2000:201) membagi dimensi kemudahaan yang dirasakan pengguna sebagai berikut:
a. Mudah  mengoperasikan  sistem  sesuai dengan  apa  yang  ingin  individu kerjakan
b. Interaksi  pengguna  dengan  teknologi informasi jelas dan mudah dimengerti
c. Tidak  dibutuhkan  banyak  usaha  untuk berinteraksi dengan sistem tersebut
d. Sistem mudah digunakan

## Kualitas Pelayanan
Dalam  model SERVQUAL ,  kualitas pelayanan  didefinisikan  sebagai  penilaian atau sikap global berkenaan dengan superioritas suatu jasa atau layanan, (Parasuraman  et  al,  1985),  sedangkan definisi  kualitas  pelayanan  yang  sering disebut sebagai mutu pelayanan (Parasuraman  et  al,  1988)  adalah  seberapa jauh  perbedaan  antara  kenyataan  dan harapan para pelanggan atas pelayanan yang mereka terima atau peroleh.
Kemudian  Parasuraman et  al dalam Zeithaml dan Bitner (1996:118), menyempurnakan dimensi sehingga menjadi 5  dimensi  yaitu  :  (i)  Bukti  fisik (tangibles ); meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,
pegawai,  dan  sarana  komunikasi  ;  (ii) Keandalan  ( reliability );  yakni  kemampuan memberikan  pelayanan  yang  dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan ; (iii) Daya tanggap ( responsiveness ); yaitu keinginan  para  staf  untuk  membantu  para pelanggan  dan  memberikan  pelayanan dengan  tanggap  ;  (iv)  Jaminan  ( assurance ); mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan,  dan  sifat  dapat  dipercaya  yang dimiliki  para staf, bebas dari bahaya, risiko, atau  keraguraguan  ;  (v)  Empati  ( empathy ); meliputi  kemudahan  dalam  melakukan hubungan,  komunikasi  yang  baik,  perhatian pribadi,  dan  memahami  kebutuhan  para pelanggan.

## Kepuasan Pengguna
Kepuasan  pengguna  sistem  informasi dalam  penelitian  ini  merupakan  tingkat kepuasan  pemakai  terhadap  aplikasi  yang digunakan  dan output yang  dihasilkan  oleh aplikasi tersebut.  Stacie et  al. (2008:239) mengatakan  bahwa  kepuasan  pengguna adalah  tingkat  kepuasan  pengguna  atas laporan,  situs  web,  dan  layanan  dukungan. DeLone  &  McLean  (2003:26)  mengatakan bahwa user  satisfaction adalah  tingkat kepuasan  pengguna  situs  dan  layanan. Kepuasan  pengguna  sistem  informasi  ini
digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pemakai  sistem  informasi  terhadap  sistem dan output yang  dihasilkan.  Menurut  Gable et al (2008) ukuran dari kepuasan pengguna dibagi  menjadi  tiga  dimensi,  yakni:  (i) Kenyamanan ( Enjoyment ). Merupakan bagian  penting  dari  kepuasan  pengguna. Tanpa  rasa  nyaman  dan  aman  pengguna tidak  akan  merasa  terpaksa  menggunakan aplikasi  tersebut.  (ii)  Kepuasan  informasi ( Information Satisfaction ). Kemudahan untuk  mendapatkan  informasi  sudah  tentu menjadi  alasan  bagi  para  pengguna  untuk menggunakan  aplikasi  yang  dimaksud.  (iii) Kepuasan  sistem  ( System  Satisfaction ).
Sistem  yang  akurat  sudah  menjadi  hal  yang wajib  bagi  para  pembuat  aplikasi  untuk memudahkan  penggunanya.  Jika  sistemnya
baik,  akan  dengan  mudah  mendapatkan pengguna.

## Pengembangan  Hipotesis  dan  Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  tinjauan  teori  yang  telah dikemukan  sebelumnya,  maka  hipotesis penelitian diajukan sebagai berikut :
a. H1:  Persepsi  Manfaat  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna
b. H2 : Persepsi kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna
c. H3  :  Kualitas  Layanan  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan
d. H4 : Persepsi kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Persepsi Manfaat
e. H5  :  Persepsi  Manfaat  dan  Persepsi Kemudahan  secara  simultan  berpeng berpengaruh
positif
terhadap Kepuasan Pengguna
Gambar 2.2   Kerangka Pemikiran

## METODE PENELITIAN
Berdasarkan
latar belakang, identifikasi masalah, dan variabel  – variabel yang  diteliti,  maka  desain  penelitiannya adalah merupakan penelitian survei. Penelitian  survei  pada  umumnya  dilakukan untuk mengambil generalisasi dari pengamatan yang tidak mendalam (Sugiyono, 2007). Populasi dalam penelitian ini  adalah  orang  tua  pengguna  aplikasi snaapp yang berjumlah 300 orang. Penentuan  jumlah  sampel  yang  diambil menggunakan  rumus  Slovin  dengan  batas toleransi  5  %  sehingga  diperoleh  hasil  171 orang.  Sampel  dipilih  dengan  cara non- probability  sampling yaitu  setiap  individu diambil  dari  populasi  dan  dipilih  dengan
sengaja  menurut  tujuan  yakni  responden yang  sudah  menggunakan  aplikasi  dan berada di lokasi sekolah.
Teknik yang digunakan adalah
Sampling Kuota yaitu pengambilan sampelnya didasarkan hanya pada
kebutuhan penelitian tersebut. Setiap individu yang dipilih adalah pelanggan yang sudah  menggunakan  aplikasi  selama  satu semester.  Teknik  pengumpulan  data  pada penelitian  ini  menggunakan  dua  teknik, yaitu teknik langsung dengan mewawancarai para  orang  tua  pengguna  aplikasi Snaapp saat  bertemu  staff Snaapp pada  waktu melakukan  open  booth help  desk serta menyebarkan  kuesioner  kepada  pengguna (wali  murid)  yakni  sebagai  responden. Indikator  dari  masing-masing  dimensi  akan diukur  dengan  menggunakan  skala likert
dengan  skor  1  –  5,  dengan  bobot  tertinggi adalah 5 yang artinya sangat setuju dan bobot
terendah  adalah  1  yang  artinya  sangat  tidak setuju.

## HASIL PENELITIAN

## Uji Validitas
Menurut Sugiyono (2007), uji validitas  merupakan  drajat  ketepatan  antara data  yang  sesungguhnya  terjadi  pada  objek penelitian dengan data yang dapat dilaporkan  oleh  peneliti.  Pada  hasil  tes terlihat  bahwa  nilai  r  hitung  tiap  –  tiap dimensi variabel persepsi kemudahan, persepsi  manfaat,  kualitas  pelayanan  dan kepuasan  pengguna  >  nilai  r  tabel  (0,15). Sehingga semua variabel tersebut dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Pengukuran  ini  dapat  dilakukan dengan menggunakan SPSS untuk mengukur  reliabilitas  dengan  uji  statistik Cronbach  Alpha  (α),  suatu  variabel dikatakan  reliabel  jika  memberikan  nilai alpha  (α)  >  0,60.  Pada  pengukuran  yang dilakukan setiap variabel tersebut memiliki reliabilitas di atas  0,60.

## Uji Normalitas
Metode  yang  handal  dalam  uji normalitas  adalah  dengan  melihat  normal probability plot yang membandingkan distribusi  kumulatif  dari  distribusi  normal
Uji  normalitas  berdasarkan  hasil  analisis data  dengan  menggunakan  alat  bantu  SPSS, maka  dapat  diketahui  bahwa  data  menyebar di sekitar garis diagonal  dan mengikuti  arah garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas

## Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  adalah  uji  yang dilakukan  untuk  memastikan  apakah  di dalam sebuah model regresi ada interkorelasi  atau  kolinearitas  antar  variabel bebas.  Berdasarkan  hasilnya  maka  terlihat tidak terjadinya multikolinearitas karena dari variabel – variabel tersebut memenuhi syarat yakni  nilai Tolerance di  atas  0,10  dan  nilai VIF di bawah 10.

## Uji Heterokedastisitas
Tujuan uji heteroskedastisitas sendiri adalah untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi terjadi  ketidaksamaan  varian  dari  residual satu  pengamatan  ke  pengamatan  yang  lain. Metode  uji  glejser  merupakan  uji  statistik yang  menggambarkan  lebih  jelas  tentang adanya  gejala  pada  uji  heteroskedastisitas. Setelah  di  uji  dengan  metode Glejser variabel persepsi manfaat, persepsi
kemudahan serta kualitas pelayanan menunjukkan bahwa Sig.> 0,05 sehingga itu membuktikan bahwa tidak terjadinya heterokedastisitas.

## Uji Regresi Linier Berganda
1)
Y = 4,721 + 0,118 X1 + 0,070 X2
– 0,339 X3 + e (H1,H2,H3)
a. Nilai  koefisien  regresi  variabel  Persepsi manfaat  sebesar  0,118  bernilai  positif yang berarti bahwa jika persepsi manfaat
semakin  baik  maka  kepuasan  pengguna akan meningkat
b. Nilai  koefisien  regresi  variabel  Persepsi kemudahan sebesar 0,070 bernilai positif yang  berarti  bahwa  jika  persepsi kemudahan semakin baik maka kepuasan pengguna akan meningkat c. Nilai  koefisien  regresi  variabel  kualitas pelayanan  sebesar  0,339  bernilai  positif yang berarti bahwa jika kualitas pelayanan  semakin  baik  maka  kepuasan pengguna akan meningkat 2) X1 = 27,970 + 0,179 X2 + e (H4) Nilai  koefisien  regresi  variabel  persepsi kemudahan sebesar 0,179 bernilai positif
yang  berarti  bahwa  jika  persepsi kemudahan  semakin  baik  maka  persepsi manfaat akan meningkat.

## Uji Signifikansi Simultan F (Uji F)
Hasil yang diperoleh pada uji F yakni bahwa nilai  signifikansi  sebesar  0,00  <  0,05 sehingga membuktikan bahwa kedua
variabel yakni persepsi manfaat dan persepsi
kemudahan  secara  bersama  –  sama  atau simultan berpengaruh positif terhadap
kepuasan pengguna.
Sehingga
H5
didukung.
Uji Parsial (Uji T)
Terlihat  pada  tabel  di  atas  variabel  persepsi manfaat  nilai  t  hitungnya    sebesar  2,286 sedangkan  signifikansi  untuk  uji  t  <  0,05 yang  menandahkan  bahwa  variabel  persepsi manfaat secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sehingga H1 didukung . Kemudian  untuk  variabel  kedua  yakni persepsi  kemudahan  memiliki  nilai  t  hitung sebesar  3,193  sedangkan  signifikansinya  < 0,05  yang  dapat  diartikan  bahwa  variabel persepsi kemudahan secara parsial
berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna yang  artinya H2  didukung. Untuk  variabel berikutnya yaitu kualitas pelayanan memiliki  t  hitung  sebesar  11,657  untuk signifikansinya  <  0,05  yang  berarti  bahwa variabel  kualitas  pelayanan  secara  parsial berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna sehingga H3 didukung.
Koefisien Determinasi (R2)
a. Predictors: (Constant), X3_Kua_Pely, X1_Pers_Manf,
b.  X2_Pers_Kem b. Dependent Variable: Y_Kepuas
Sumber : Hasil olah data tahun 2019
Sesuai  pada  tabel  koefisien  determinasi  (R 2 ) diatas  dapat  dijelaskan  bahwa  nilai  yang terlihat    pada  R  Square  adalah  0,724  atau sebesar  72,4%.  Dengan  persentase  sebanyak itu  maka  bisa  dikatakan  sudah  cukup mewakili  faktor  –  faktor  dari  kepuasan pengguna.
Selain faktor – faktor tersebut kecil pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna.

## 5.5.5. Analisis Korelasi Antar Dimensi
Tabel 1.6
Correlation Variabel Dimensi Kepuasan Pengguna (Y) Kenyaman an (Y1) Kepuasan Informasi (Y2) Kepuasan sistem (Y3) Persepsi Manfaat (X1) Pekerjaan lebih cepat selesai .447 .360 .499 Memudahkan pekerjaan .441 .389 .508 Meningkatkan kinerja .482 .432 .519 Meningkatkan produktivitas .477 .455 .566 Persepsi Kemudahan Mudah  mengoperasikan sesuai keinginan .388 .533 .466 Interaksi pengguna dengan teknologi mudah dimengerti .466 .564 .442 Tidak membutuhkan banyak usaha .448 .559 .447 Sistem mudah digunakan .488 .594 .517 Kualitas Pelayanan Bukti Fisik .565 .730 .666 Empati .555 .708 .618 Kehandalan .612 .781 .596 Jaminan .627 . 842 .624 Cepat Tanggap .649 . 799 .613
Sumber : Hasil olah data tahun 2019
Pada  tabel  koefisien  determinasi korelasi  antar  dimensi  diatas  terlihat bahwa dimensi – dimensi dari kepuasan konsumen  paling  banyak  dipengaruhi oleh  dimensi  –  dimensi  dari  variabel
kualitas  layanan.  Sebuah  bukti  otentik terlihat  ketika  dimensi  jaminan  dan cepat tanggap memiliki pengaruh paling besar  yakni  0,842  atau  84  %  dan  0,799 atau 79 %.

## PEMBAHASAN
a) Hipotesis 1 (Pengaruh persepsi manfaat terhadap kepuasan pengguna)
Melalui hasil regresi dengan dibantu SPSS  terlihat  bahwa  adanya  nilai  koefisien regresi  variabel  persepsi  manfaat  sebesar 0,118  bernilai  positif  yang  berarti  bahwa jika  persepsi  manfaat  semakin  baik  maka kepuasan  pengguna  akan  meningkat.  Yang artinya adalah ketika aplikasi yang digunakan  oleh  para  pengguna  mempunyai manfaat  yang  besar  sudah  tentu  kepuasan yang  dirasakan  oleh  para  pengguna  akan turut membesar, begitupun  sebaliknya. Jadi ada  hubungan  searah  antara  manfaat aplikasi dengan kepuasan.
Kemudian  melalui  uji  t  disebutkan bahwa signifikansi persepsi manfaat terhadap  kepuasan  sebesar  0,024  berarti untuk  uji  t  <  0,05  yang  menandahkan bahwa  variabel  persepsi  manfaat  secara parsial  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna  sehingga  H1  didukung.  Hal  ini sejalan dengan beberapa penelitian sebelumnya  seperti  Ida  Ayu  (2017)  dan Muslim  Amin  (2014)  yang  hasilnya persepsi manfaat secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Sebagai  perusahaan  yang  bergerak di  bidang  aplikasi  sudah  selayaknya  terus mengembangkan  platform  –  platform  yang memiliki  nilai  plus.  Dalam  hal  ini  tentu sesuatu  yang  bersifat  menguntungkan  bagi para  pemakai  aplikasi  (wali  murid).  Fitur  – fitur  yang  membantu  proses  belajar mengajar  bisa  ditambahkan  sedemikian rupa  sehingga  para  wali  murid  merasa membutuhkan dan terpuaskan
keinginannya.  Harapannya  penelitian  ini bisa  menjadi  masukan  bagi  pihak  snaapp terus  mengembangkan  fitur  –  fitur  baru yang  juga  bisa  membantu  pihak  sekolah dalam  melakukan  aktifitas  pendidikan. Sebagai contoh pihak snaapp bisa menambahkan  fitur  yang  bisa  membantu sekolah melakukan pelaporan Dapodik atau Bos  yang  biasanya  harus  dilaporkan  oleh sekolah ke suku dinas pendidikan setempat. Yang  mana  sistem  tersebut  akan  sangat dibutuhkan  mengingat  banyaknya  sekolah yang  sangat  kesulitan  dalam  merekap laporan – laporan tersebut.
b) Hipotesis 2 (Pengaruh persepsi kemudahan terhadap kepuasan
pengguna)
Melalui  tabel  regresi  di  atas  terlihat bahwa  nilai  koefisien  regresi  variabel persepsi  kemudahan  sebesar  0,070  bernilai positif  yang  berarti  bahwa  jika  persepsi kemudahan  semakin  baik  maka  kepuasan pengguna akan meningkat. Itu juga didukung  dengan  hasil  uji  t  yang  hasilnya 0,002 yang artinya signifikan karena < 0,05. Itu  berarti  pengaruh  persepsi  kemudahan secara  signifikan  berpengaruh  terhadap tingkat kepuasan pengguna.
Hasil  yang  sama  juga  terjadi  pada penelitian  oleh  Tao  Zhou  (2010)  pada penelitiannya terhadap bagaimana kesuksesan  suatu  penerimaan  teknologi aplikasi.  Hal  ini  sudah  bukan  rahasia  lagi mengingat  semakin  mudah  penggunaan sebuah teknologi atau dalam hal ini aplikasi akan  semakin  memuaskan  pula  bagi  para penggunanya. Faktor –  faktor  yang menentukan  mengenai  mudahnya  atau lancarnya  penggunaan  yakni  seperti  ada
atau  tidaknya bugs ,  apakah  bahasa  di aplikasi  mudah  dimengerti,  serta  fitur  yang tidak  terlalu  rumit.  Sayangnya  pada  saat melakukan observasi masih banyaknya para wali  murid  yang  merasa    kesulitan menggunakan  aplikasi  snaapp.  Ini  menjadi pekerjaan yang perlu dibenahi oleh perusahaan.  Bahasa  yang  masih  bercampur antara  Inggris  dan  Indonesia  menjadi permasalahan tersendiri yang harus dibenahi.
c) Hipotesis 3 (Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna)
Dalam tabel regresi di atas menunjukkan  variabel  berikutnya  yaitu kualitas  pelayanan  memiliki  t  hitung sebesar 11,657 untuk signifikansinya < 0,05 yang  berarti  bahwa  kualitas  layanan  secara signifikan  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna.  Penelitian  ini  artinya tidak sejalan dengan  Ida  Ayu  (2017)  yang mengatakan kualitas pelayanan tidak signifikan  berpengaruh  dengan  kepuasan pengguna  namun  pembuktian  ini  sejalan dengan  penelitian  dari  Anas  Abdelsatar et al (2017) menyatakan kualitas layanan yang ditemukan menjadi prediktor kuat kepuasan pelanggan.  Penelitian  sebelumnya  telah menguatkan  hasil  penelitian  ini  (Anderson et al., 1994; Cronin & Taylor, 1992; Lee & Lin,  2005;  Udo,  Bagchi,  &  Kirs,  2010). Karena  itu,  hasil  menunjukkan  bahwa tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat ketika kualitas layanan meningkat. Sesuai dengan hal itu pada tabel korelasi  antardimensi  di  atas  kualitas pelayanan  menjadi  variabel  yang paling banyak pengaruh  dimensi  nya  terhadap kepuasan  pengguna  dibandingkan  variabel yang lain.
Kualitas  pelayanan  menjadi  hal  yang sangat  vital  dalam  kaitannya  dengan kepuasan pengguna  mengingat dalam penelitian  ini  ternyata  efeknya  paling dominan  dibandingkan  dengan  yang  lain. Terlepas dari kekurangan dari segi persepsi manfaat  dan  kemudahan,  kualitas  layanan
yang  baik  serta  maksimal  cukup  mampu mengurangi  ketidakpuasan  pengguna  itu. Itu menandakan perlunya aktivitas monitoring  dan  service  yang  intens  agar segala  bentuk  komplain  mengenai  aplikasi bisa tertangani dengan baik.
d) Hipotesis 4 (Pengaruh persepsi kemudahan terhadap persepsi
manfaat) Nilai  koefisien  regresi  variabel persepsi  kemudahan  sebesar  0,179  X2 bernilai  positif  yang  berarti  bahwa  jika persepsi  kemudahan  semakin  baik  maka persepsi manfaat akan meningkat. Selain itu terlihat juga uji t pada tabel di atas, variabel persepsi  manfaat  nilai  t  hitungnya    sebesar 6,095  sedangkan  signifikansi  untuk  uji  t  < 0,05  yang  menandahkan  bahwa  variabel persepsi manfaat secara parsial berpengaruh terhadap  persepsi  kemudahan  sehingga  H4 didukung. Hasil ini sama dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Theo  et  al  (2014)  dan Harries  Arizonia  (2016)  yang  beranggapan sama  yakni  dikatakan  persepsi  kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi manfaat.
Secara  logika  tentu  jika  seorang pengguna mudah dan sudah bisa menggunakan  suatu  aplikasi  sudah  tentu bisa merasakan manfaatnya. Dengan analogi  ini  tentu  pihak snaapp harus  terus melakukan pembaruan sistem guna memudahkan para pengguna untuk
mengoperasikan
aplikasinya. Tanpa kemudahan dalam mengakses aplikasi tentu para  pengguna  tidak  akan  bisa  merasakan manfaatnya.
e) Hipotesis 5 (Pengaruh persepsi manfaat dan persepsi kemudahan terhadap kepuasan pengguna secara simultan)
Terlihat  dari  data  di  atas  terlihat bahwa  nilai  signifikansi  <  0,05  sehingga membuktikan  bahwa  kedua  variabel  yakni persepsi  manfaat  dan  persepsi  kemudahan secara  bersama  –  sama  atau  secaara simultan  berpengaruh  positif  terhadap
kepuasan  pengguna.  Ini  didukung  juga dengan penelitian dari Thae Min Lee, Cheol Park  (2008)  serta  penelitian  dari  Muslim Amin (2014).
Kedua  variabel  ini,  yaitu  persepsi manfaat  dan  persepsi  kemudahan  adalah variabel  yang  cukup  berperan  di  penelitian –  penelitian  untuk  bidang  teknologi  dan merupakan  bagian  dari  TAM (Technology
Acceptance Model) . Sehingga keterkaitannya  tidak  bisa  dibantahkan  lagi terutama untuk kepuasan pengguna aplikasi. Pihak perusahaan tentu tidak boleh melupakan  dua  variabel  ini  jika  ingin  terus memuaskan pengguna.

## KESIMPULAN
Teknologi  telah  mengalami  perkembangan yang  sangat  pesat.  Beberapa  perusahaan  IT telah  bermunculan.  Banyak startup hadir seiring  dengan  perkembangan  zaman  dan kebutuhan konsumen untuk mencari kemudahan dalam mengakses segala informasi dan memenuhi kebutuhan sehari – hari. Sejauh ini  sudah  berbagai  macam  jenis startup yang menyerbu  Indonesia.  Dari  transportasi online hingga online shopping  sudah  menjamur  di kalangan masyarakat Indonesia. Para pengguna  gadget  sangat  dimudahkan  dengan kehadiran  aplikasi  di device mereka  masing  – masing.  Penikmat  aplikasi startup ini  pun sudah beranekaragam. Dari anak muda hingga para  orang  tua  seakan  –  akan  diberikan  “jalan pintas”  dalam  melakukan  berbagai  aktivitas. Aplikasi atau startup di dunia pendidikan juga sudah menjamur, mengingat cukup banyaknya jumlah  sekolah  di  Indonesia.  Banyak  sekolah yang  sudah  menggunakan  aplikasi  –  aplikasi tersebut yang fungsinya tentu untuk mempermudah sekolah dalam mencapai efektivitas  dan  efisiensi.  Salah  satu  aplikasi yang  mempunyai  tujuan  tersebut  adalah Snaapp  (School  Notification  and  Attendance Application) . Snaapp adalah satu aplikasi yang sudah  berjalan  hampir  di  semua  sekolah  di Singapura  dan  mulai  diuji  coba  oleh  beberapa sekolah di Indonesia. Sebagai  sebuah aplikasi
snaapp harus terus mengembangkan aplikasinya.  Pada  sebuah  pra  survei  yang ditujukan kepada orang tua, tidak jarang kritik tertuju  pada  aplikasi  ini.  Banyak  dari pengguna  wali  murid  yang  merasa  kesulitan mengoperasikan  aplikasi  ini.  Baik  dari  segi bahasa yang masih “tercampur” antara Inggris dan Indonesia, juga bermasalah saat  login  dan semacamnya.  Selain  itu  dari  penelitian  – penelitian  sebelumnya  diketemukan  bahwa faktor – faktor TAM (Technology Acceptance Model)  tersebut  cukup  memberi  pengaruh yang besar terhadap kepuasan pengguna selain variabel kualitas layanan.

## SARAN
Pada  penelitian  ini  terdapat  kenyataan  yang menarik,  jutru kualitas  layananlah yang memegang  peranan  paling  besar  dalam mempengaruhi  kepuasan  pengguna.  Melalui penelitian ini kita mengetahui bahwa meskipun ada pernyataan – pernyataan negatif dari  pengguna  dari  sisi  persepsi  manfaat  dan persepsi  kemudahan  tetapi  hal  tersebut  masih bisa dicover jika perusahaan memiliki kualitas pelayanan yang baik. Karena terlihat banyaknya  para  pengguna  mengharapkan adanya  pelayanan  jika  ada  masalah  bugs  dan sebagainya,  maka  dari  penelitian  ini  penulis memberikan saran untuk perusahaan yakni : 1) Bagi para marketing atau customer service diharapkan cepat dalam melayani komplain  dari  pengguna.  Pada  dimensi jaminan dan cepat tanggap yang indikatornya  meliputi  :  Perilaku  karyawan meyakinkan  para  pengguna,  kecepatan dalam  melayani  pengguna,  dan  karyawan selalu  bersedia  membantu,  mengartikan bahwa  perlunya  sebuah monitoring  usage yang  cukup  intens  di  sekolah  –  sekolah atau  dengan  membuat help  desk secara periodik
2) Mungkin  pada  dasarnya  para  pengguna sudah  memahami  dan  memaklumi  jika masih  ada  kekurangan  pada  fitur  yang  ada pada  aplikasi,  namun  harus  ada  timbal balik  dari  perusahaan  yakni  dengan pelayanan  yang  baik  dan  pengembangan sistem  supaya  lebih  baik  lagi.  Sebagai
perusahaan  yang  bergerak  di  bidang aplikasi sudah selayaknya terus mengembangkan platform – platform yang memiliki  nilai  plus.  Dalam  hal  ini  tentu sesuatu  yang  bersifat  menguntungkan  bagi para pemakai aplikasi (wali murid). Fitur – fitur  yang  membantu  proses  belajar mengajar  bisa  ditambahkan  sedemikian rupa  sehingga  para  wali  murid  merasa membutuhkan dan terpuaskan keinginannya.  Harapannya  penelitian  ini bisa  menjadi  masukan  bagi  pihak  snaapp terus  mengembangkan  fitur  –  fitur  baru yang  juga  bisa  membantu  pihak  sekolah dalam  melakukan  aktifitas  pendidikan. Sebagai contoh pihak snaapp bisa menambahkan  fitur  yang  bisa  membantu sekolah  melakukan  pelaporan  Dapodik atau  Bos  yang  biasanya  harus  dilaporkan oleh  sekolah  ke  suku  dinas  pendidikan setempat.  Yang mana sistem tersebut akan sangat  dibutuhkan  mengingat  banyaknya sekolah  yang  sangat  kesulitan  dalam merekap laporan – laporan tersebut. Hal ini sudah  bukan  rahasia  lagi  mengingat semakin mudah penggunaan sebuah teknologi  atau  dalam  hal  ini  aplikasi  akan semakin  memuaskan  pula  bagi  para penggunanya.
3) Kemudian faktor – faktor yang menentukan  mengenai  mudahnya  atau lancarnya  penggunaan  yakni  seperti  ada
atau  tidaknya bugs ,  apakah  bahasa  di aplikasi mudah dimengerti, serta fitur yang tidak  terlalu  rumit.  Sayangnya  pada  saat melakukan  observasi  masih  banyaknya para  wali  murid  yang  merasa    kesulitan menggunakan aplikasi  snaapp. Ini menjadi pekerjaan  yang  perlu  dibenahi  oleh perusahaan. Bahasa yang masih bercampur antara  Inggris  dan  Indonesia  menjadi permasalahan tersendiri yang harus dibenahi.  Kemudian  tentu  kita  tahu  bahwa kualitas pelayanan menjadi hal yang sangat vital  dalam  kaitannya  dengan  kepuasan pengguna  mengingat  dalam  penelitian  ini ternyata efeknya paling dominan dibandingkan  dengan  yang  lain.  Terlepas dari kekurangan dari segi persepsi manfaat dan  kemudahan,  kualitas  layanan  yang baik  serta  maksimal  cukup  mampu mengurangi  ketidakpuasan  pengguna  itu. Itu menandakan perlunya aktivitas monitoring  dan  service  yang  intens  agar segala  bentuk  komplain  mengenai  aplikasi bisa  tertangani  dengan  baik.  Secara  logika tentu  jika  seorang  pengguna  mudah  dan sudah  bisa  menggunakan  suatu  aplikasi sudah  tentu  bisa  merasakan  manfaatnya. Dengan  analogi  ini  tentu  pihak snaapp harus  terus  melakukan  pembaruan  sistem guna  memudahkan  para  pengguna  untuk mengoperasikan aplikasinya.

## DAFTAR RUJUKAN
Amin,  Muslim.  (2014),"User  satisfaction  with mobile  websites:  the  impact  of perceived  usefulness  (PU),  perceived ease of use (PEOU) and trust", Nankai Business  Review  International ,  Vol.  5 Iss 3 pp. 258 – 274.
Anas  Abdelsatar  Mohammad  Salameh,  Hartini Ahmad,  Faisal  Zulhumadi,  Faruq Muhammad  Abubakar  (2017)  M- Commerce in the Arab Open University: The Relationships between System  Quality,  Service  Quality,  and Customer Satisfaction Davis, F.D.J. (1986). A Technology Acceptance Model  for  Testing  New  End-User Information  Systems  : Theory  and Results. Ph D., Massachusetts Institute of Technology , United States.
Davis,F.D.J.  (1989).  ”Perceived  Usefulness,
Perceived  Ease  of  Use,  and  User
Acceptance of
Information Technology”. MIS  Quarterly. Vol.  13 No. 5: pp319-339.
DeLone,  W.H.,  and McLean,  E.R.  (2003).  "The DeLone  and  McLean  Model  of Information  Systems  Success:  A  Ten- Year Update," Journal of Management
Information Systems (19:4), Spring, pp 9-30.
Gable,  Guy.,Darshana,  S.  and  Taizhan  Chan (2008). Re-conceptualizing Information  System  Success:  The  IS- Impact  Measurement  Model. Journal of  the  Association  for  Information Systems, Vol.9 Issue 7 pp.377-408 July
2008.
Harries  Arizonia  (2016)  Intention  To  Use
Smartphone Through Perceived
Compatibity,  Perceived  Usefulness And  Perceived  Easy  Of  Use.  Jurnal Dinamika  Manajemen,  7  (1)  2016,  1- 10 Ida Ayu Cynthia Saisaria Mandasari dan I Gusti Ayu  Ketut  Giantari  (2017).  Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use,  dan  kualitas  layanan  terhadap kepuasan  untuk  membangun  loyalitas.
E-Jurnal Ekonomi
dan Bisnis
Universitas  Udayana  6.10  (2017): 3637-3664 .Jogiyanto (2007:114)
Jogiyanto, (2007). Sistem Informasi Keperilakuan . Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset Parasuraman,  A.,  Zeithaml,  V.  A.,  &  Berry,  L.
L.  (1985).  A  conceptual  model  of service quality and its implications for future research. The Journal of Marketing , 41-50.
Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L.  Berry.  1988.  “SERVQUAL:  A Multiple-Item  Scale  for  Measuring Consumer  Perceptions  of  Service Quality”.  Journal  of  Retailing.  Vol  64 (1) pp 12-37
Peter,  Stacie.,  DeLone,  William  H.,  dan McLean, Ephraim R. (2008). “Measuring information systems success: models, dimensions, measures, and interrelationships”. European  Journal of Information System . Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Pendidikan,  Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alphabeta..
Teo  G,  et  al.  (2014)  PECA:  a  novel  statistical tool  for  deconvoluting  time-dependent gene expression regulation. J Proteome Res 13(1):29-37
Thae  Min  Lee,  Cheol  Park  (2008).  Mobile technology  usage  and  B2B  market performance under mandatory adoption. Industrial Marketing Management.  Volume  37,  Issue  7, October 2008, Pages 833-840 Thompson,  A.  (2007)  In  fantasy  land,  sports judges hear imaginary cases. The Wall Street Journal , p.A1.
Venkatesh, V. & Davis, F. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model : four longitudinal field studies. Management Science 46(2), 186-204. Zeithaml,  V.A.,  M.J.  Bitner.  1996. Service Marketing International Editions . New York: Mc Graw Hill Zhou,  T.  (2011).  Examining  the  critical  success factors  of  mobile  website  adoption. Online  Information  Review ,  35(4),
636–652. doi:10.1108/146845
Formatted: Justified, Indent: Left:  0 cm, Hanging:  1,5 cm, Space After:  0 pt, Don't adjust space between Latin and Asian text, Don't adjust space between Asian text and numbers