Alhadharah Jurnal Ilmu Dakwah Vol. 11 No. 21, Januari – Juni 2012, 7-16 7

## Etika Komunikasi Dakwah menurut Al-Quran

## Anita Ariani

## Fakultas Dakwah IAIN Antasari
The  Qur'an  mentions  dakwah  as  ahsanu  qawla,  good  words  and  deeds.  In  such  a context, when the mission is communicated by a preacher, then he or she must have good ethics if he or she wants to preach or to communicate with his or her audience. In addition, in delivering the messages preachers should adjust to the circumstances and the environment where they are preaching. Therefore, ethics is very important in the  process  of  propagation  and  communication  activities.  Because  ethics  is  the standard  values as reference  of  behaviour.  Without  a  good  communication  in preaching,  one  is  considered  as  rude.  Therefore,  a  preacher  must  first  have  good ethics and communication.
Keywords : Dakwaa, communication ethics, qaulan karima, qaulan sadida, qaulan ma'rufa, qaulan baligha, qaulan layyina, qaulan maisura.
Alquran  menyebut  dakwah  sebagai  ahsanu  qawla,  artinya  ucapan  dan  perbuatan yang  baik.  Dalam  konteks  yang  demikian,  ketika  dakwah  dikomunikasikan  oleh seorang  penyampai,  maka  ia  harus    mempunyai  etika  yang  baik  apabila  ia  ingin berdakwah  atau  berkomunikasi  dengan  mad’u  nya.  Di  samping  itu,  dalam penyampaian pesan dakwah juru dakwah juga harus menyesuaikan dengan situasi dan kondisi mad’u, lingkungan, dan keadaan sekitar area dakwahnya. Oleh karena itu  etika  sangat  penting  dalam  proses  aktivitas  dakwah  dan  komunikasi.  Sebab etika  adalah  standar  nilai-nilai  yang  harus  dijadikan  acuan  dalam  berbuat, bertindak  dan  berperilaku.  Tanpa  ada  suatu  komunikasi  yang  baik  dalam berdakwah maka seseorang itu dinyatakan tidak mempunyai etika yang cukup baik pula.  Seorang  pendakwah  terlebih  dahulu  harus  mempunyai  etika  yang  baik  dan komunikasi yang baik.
Kata  kunci: Dakwah,  etika  komunikasi, qaulan  karima,  qaulan  sadida, qaulan ma'rufa, qaulan baligha, qaulan layyina, qaulan maisura.
Berbicara  komunikasi  tidak  terlepas dari etika komunikasi. Dalam perspektif filsafat  moral,  etika  berarti  cabang filsafat  mengenai  nilai-nilai  dalam kaitannya  dengan  perilaku  manusia, apakah suatu tindakan yang dilakukan- nya  itu  benar  atau  salah,  baik  atau buruk.  Dengan  demikian,  etika  adalah filasafat  moral  yang  menunjukkan bagaimana seseorang harus bertindak.
Dalam Kamus Besar Bahasa
Indonesia disebutkan,  bahwa  etika berarti ilmu tentang apa yang baik dan tentang  apa  yang  buruk    dan  tentang
hak  dan  kewajiban  moral  (akhlak); kumpulan  asas  atau  nilai  yang berkenaan tentang akhlak; nilai mengenai  benar  dan  salah  yang  dianut suatu  golongan  atau masyarakat  (KBBI 1995, 237).
Etika,  meski  menyangkut  persoalan tata  susila  atau  moral,  tetapi  ia  tidak otomatis  bisa  membuat  seseorang menjadi baik. Etika hanya menunjukkan  sifat  baik  buruknya perbuatan  seseorang.  Di  sini  etika hanya berfungsi sebagai pedoman, yang turut  mempengaruhi  seseorang  untuk
berperilaku baik; melakukan kewajiban sebagaimana  mestinya  dan  menjauhi larangan sebagaimana mestinya.
Dalam  proses  komunikasi  dikenal adanya komunikator, komunikan, pesan,  saluran  yang  digunakan,  dan efek.  Elemen-elemen  ini  akan  saling berkaitan  erat  satu  sama  lainnya. Begitu  juga  dalam  konsep  komunikasi dakwah.  Komunikasi  adalah  proses penyampaian  suatu  pesan  kepada orang  lain  untuk  memberi  tahu  atau untuk  mengubah  sikap,  pendapat,atau perilaku,  baik  langsung  secara  lisan, maupun  tidak  langsung  melalui  media (Effendy 1992, 5).
Adapun  pengertian  dakwah  adalah suatu  kegiatan  ajakan,  baik  dalam bentuk lisan, tulisan atau tingkah laku dan  sebagainya  yang  dilakukan  secara sadar  dan  berencana  dalam  usaha mempengaruhi  orang  lain,  baik  secara individual  maupun  kelompok  agar supaya  timbul  dalam  dirinya  suatu pengertian, kesadaran, sikap penghayatan, serta pengalaman terhadap ajaran agama sebagai message yang  disampaikan  kepadanya dengan  tanpa  adanya  unsur-unsur paksaan (Arifin 1991, 6).
Dari  kedua  pengertian  di  atas, terdapat  kesamaan  proses  dan  hakikat dari  seorang  untuk  mempengaruhi orang lain.
Perbedaannya hanya terletak  pada  cara  dan  tujuan  yang dicapai. Untuk mencapai tujuan tersebut  diperlukan  etika  komunikasi dan  etika  dakwah;  etika  komunikasi berdasarkan filsafat dan moral sedangkan  etika  dakwah  berlandaskan Alquran dan sunnah.
Dalam konteks kehidupan manusia, maka  kewajiban  dan  larangan  merupa- kan  suatu  peraturan  dan  ketentuan yang mengikat yang menuntut kesadar- an  untuk  melaksanakannya.  Baik kewajiban  maupun  larangan  merupa- kan  jaringan  norma  yang  seolah-olah membelenggu manusia, mencegah
manusia  dari  tindakan  yang  sesuai dengan ke-inginannya, mengikat manusia  untuk  melakukan  sesuatu yang sebetulnya dibenci. Sanksi diberikan jika seseorang telah melakukan pelanggaran terhadap kewajiban dan larangan, peraturan dan ketentuan yang berlaku.
Etika  umumnya  menurut  Effendy (1992)  menyangkut  perilaku  seseorang yang  dinilai  baik  atau  buruk  tanpa merugikan orang lain. Misalnya seorang pria  yang  memakai  anting-anting, seorang  suami  yang  memaki-maki isterinya  di  tempat  ramai,  contoh- contoh perilaku tersebut memang tidak merugikan  orang  lain,  tetapi  perilaku tersebut  dinilai  orang  lain  tidak  pantas dilakukan,  maka  jika  hal  tersebut dilakukan akan timbullah ejekan seperti kampungan, orang udik, kurang pergaulan,  dan  sebagainya.  Tetapi,  bila seseorang  berperilaku  dengan  sengaja merugikan atau menyinggung perasaan orang lain, maka dinilai tidak etis.

## Etika  Komunikasi  Dakwah  dalam  Al- Quran
Ketika  etika  dikaitkan  dengan komunikasi,  maka  etika  itu  menjadi dasar  pijakan  dalam  berkomunikasi antar  individu  atau  kelompok.  Etika memberikan  landasan  moral  dalam membangun tata susila terhadap semua sikap dan perilaku individu atau kelompok  dalam  komunikasi.  Dengan demikian,  tanpa  etika  komunikasi  itu dinilai tidak etis. Berdasarkan pengertian  yang  dikemukakan  diatas, dapat disimpulkan bahwa etika komunikasi  adalah  tata  cara  ber- komunikasi yang sesuai dengan standar nilai  moral  atau  akhlak  dalam  menilai benar atau salah perilaku individu atau kelompok.
Etika  komunikasi  dibangun  ber- dasarkan  petunjuk  Alquran,  Islam
mengajarkan  bahwa  berkomunikasi  itu harus dilakukan secara beradab, penuh penghormatan,  penghargaan  terhadap orang yang diajak bicara, dan sebagainya.  Ketika  berbicara  dengan orang lain, Islam memberikan landasan yang  jelas  tentang  tata  cara  berbicara. Tata  cara  berbicara  kepada  orang  lain itu  misalnya  harus  membicarakan  hal- hal  yang  baik,  menghindari  kebatilan, perdebatan,
pembicaraan dan permasalahan yang rumit, menyesuaikan diri dengan lawan bicara,  jangan  memuji  diri  sendiri,  dan jangan  memuji  orang  lain  dalam kebohongan.
Etika  komunikasi  dalam  Islam didasarkan  pada  prinsip-prinsip  ajaran Islam  yang  bersumber  dari  nilai-nilai Ilahiyah.  Semua  prinsip  itu  dijadikan sebagai  fondasi  dasar  dalam  berpikir, bersikap,  berbicara,  bertindak  dan sebagainya  dalam  kehidupan  umat Islam  tanpa  kecuali.  Karena,  pada prinsipnya  dengan  siapapun  umat Islam  berkomunikasi,  mereka  harus menjunjung  tinggi  prinsip-prinsip  yang mendasari  etika  komunikasi  dalam kehidupan  di  masyarakat,  terutama dalam keluarga.
Dalam  Alquran,  cukup  banyak  ayat yang memberi kritik terhadap sikap dan perilaku  buruk  manusia.  Perilaku sebagian manusia yang suka menyebarkan  berita  bohong  dengan motif  untuk  menyesatkan  manusia sangat  ditentang  oleh  QS.  Luqman (31: 6):
                                                   
                                                                           
Artinya:  “Dan    di    antara  manusia  (ada) orang  yang  mempergunakan  perkataan yang  tidak  berguna  untuk  menyesatkan (manusia) dari jalan Allah tanpa pengetahuan  dan  menjadikan  jalan  Allah itu olok-olokan. Mereka itu akan memperoleh  azab  yang  menghinakan”  (QS. Luqman (31: 6)).
Pada  ayat  lain,  Alquran  juga mengungkapkan  perilaku  kaum  mu- nafik  yang  suka  menyiarkan  berita tanpa konfirmasi dengan tujuan menyesatkan  orang  lain  dan  mencari keuntungan:
                                                                                                                                                                                                                                               
Artinya:  “Dan  apabila  datang  kepada mereka  suatu  berita  tentang  keamanan ataupun  ketakutan,  mereka  lalu  me- nyiarkannya. dan kalau mereka menyerahkannya  kepada  Rasul  dan  ulil Amri  di  antara  mereka,  tentulah  orang- orang yang ingin mengetahui kebenarannya (akan  dapat)  mengetahuinya  dari  mereka (Rasul dan ulil Amri). kalau tidaklah karena karunia  dan  rahmat  Allah  kepada  kamu, tentulah  kamu  mengikut  syaitan,  kecuali sebahagian  kecil  saja  (di  antaramu)”  (QS. Al-Nisa (4: 83)).
Oleh  karena  itu,  Allah  memerintah- kan kepada manusia untuk teliti dalam menerima  informasi. ceck  and  recheck perlu  dilakukan  terhadap  informasi yang  berkembang  atau  yang  diberikan seseorang  agar  tidak  terjadi  penipuan informasi:
                                                              
                                                            
                                                                 
                                                      
Artinya:  “Apakah  mereka  tidak  memper- hatikan  berapa  banyak  generasi  yang  telah Kami  binasakan  sebelum  mereka,  Padahal (generasi itu) telah Kami teguhkan kedudukan  mereka  di  muka  bumi,  Yaitu keteguhan  yang  belum  pernah  Kami berikan  kepadamu,  dan  Kami  curahkan hujan  yang  lebat  atas  mereka  dan  Kami jadikan  sungai-sungai  mengalir  di  bawah mereka, kemudian Kami binasakan mereka karena  dosa  mereka  sendiri,  dan  Kami ciptakan  sesudah  mereka  generasi  yang lain” (QS. Al-An‟am (6: 6)).
Bahkan  Alquran  juga  melarang untuk  mengikuti  segala  sesuatu  yang tidak diketahui dan diragukan kebenarannya.  Sebab  hal  itu  bisa menyesatkan  dan  sulit  dipertanggung- jawabkan:
                                                           
                                               
Artinya:  “Dan  janganlah  kamu  mengikuti apa yang kamu tidak mempunyai pengetahuan  tentangnya.  Sesungguhnya pendengaran, penglihatan dan hati, semuanya  itu  akan  diminta  pertanggungan jawabnya” (QS. Al-Isra (17: 36).
Dalam  konteks  itu,  ada  enam komunikasi  dakwah  menurut  Alquran, yaitu  prinsip qaulan  karima (perkataan yang  mulia),  prinsip qaulan  sadida (perkataan  yang  benar/lurus),  prinsip qaulan  ma’rufa (perkataan  yang  baik), prinsip qaulan  baligha (perkataan  yang
efektif/  keterbukaan),  prinsip qaulan layyina (perkataan yang lemah lembut), dan  prinsip qaulan  maisura (perkataan yang pantas).

## Qaulan Karima
Komunikasi  yang  baik  tidak  dinilai dari  segi  rendahnya  jabatan  atau pangkat seseorang, tetapi ia dinilai dari perkataan  seseorang.  Cukup  banyak orang yang gagal berkomunikasi dengan baik  kepada  orang  lain  disebabkan memper-gunakan perkataan yang keliru dan  berpotensi  merendahkan  orang lain.  Merendahkan  orang  lain  sama halnya memberikan citra buruk kepada orang  lain.  Hal  inilah  yang  membuat hubungan  tidak  baik  antara  seseorang kepada  orang  lain.  Karena  merasa perkataannya  kurang  dihargai,  maka lawan bicara cenderung tidak meneruskan pembicaraannya dan secara tiba-tiba menjauhkan diri dengan  membawa  perasaan  kecewa. Yang  semula  senang  kepada  lawan bicara,  berubah  menjadi  benci  hanya karena perkataan.
Islam  mengajarkan  agar  mem- pergunakan  perkataan  yang  mulia dalam  berkomunikasi  kepada  siapa pun.  Perkataan  yang  mulia  ini  seperti terdapat  dalam  ayat  Alquran  yang berbunyi:
                                                                                                                                                                                              
Artinya: “Dan Tuhanmu telah me- merintahkan supaya kamu jangan
menyembah  selain  Dia  dan  hendaklah kamu  berbuat  baik  pada  ibu  bapakmu dengan  sebaik-baiknya.  jika  salah  seorang di  antara  keduanya  atau  Kedua-duanya sampai berumur lanjut dalam pemeliharaanmu, Maka sekali-kali janganlah kamu mengatakan kepada keduanya  Perkataan  "ah"  dan  janganlah kamu  membentak  mereka  dan  ucapkanlah kepada mereka Perkataan yang mulia” (QS. al-Isra (17: 23)).
Dalam  ayat  ini,  Allah  tidak  hanya meng-ingatkan pentingnya ajaran tauhid  untuk  mengesakan  Allah  agar manusia  tidak  ter-jerumus  ke  dunia kemusyrikan, melainkan juga
memerintahkan  kepada  anak  agar selalu  berbakti  kepada  orang  tua. Wujud kebaktian anak kepada orangtua adalah dengan tulus ikhlas memelihara keduanya ketika mereka berusia lanjut. Berkata  kasar  kepada  orang  tua dilarang  karena  hal  itu  bisa  menyakiti perasaan  orang  tua.  Penghormatan kepada  orang  tua  tidak  mesti  melalui penampakan  sikap  dan  perilaku  yang baik, melalui perkataan yang sopan dan penuh  hormat  juga  sebagai  wujud penghormatan  anak  kepada  orang  tua. Bahkan  tidak hanya kepada  orang  tua, kepada orang lain atau orang yang lebih tua, seorang anak harus berkata sopan dan penuh hormat.
Qaulan  karima  menyiratkan  suatu prinsip  utama  dalam  etika  komunikasi Islam, yakni penghormatan. Komunikasi dalam Islam harus memperlakukan  orang  lain  dengan penuh  rasa  hormat  (Amir  1999,  88). Prinsip  ini  sejalan  dengan  komunikasi humanistis  dari Carl  Rogers dan Erich From, atau  komunikasi  dialogis  dari Martin Boner.
Menurut  Mafri  Amir  (1999,  88-89) orang  lain  dinilai  dari  harga  diri  dan integritasnya  sebagai  manusia.  Mitra dalam dialog diakui sebagai pribadi dan bukan sekadar toleransi, sekalipun kita menentangnya.  Hak  orang  lain  diakui
akan  individualitas  dan  pandangan pribadinya dengan membantu meningkatkan potensinya untuk menjadi siapa atau apapun.
Dakwah  secara qaulan  karima ini dapat  digunakan  ketika  menghadapi mad’u atau  sasaran  yang  tergolong lanjut  usia  dan  perkataan  yang digunakan  adalah  perkataan  yang mulia,  santun,  penuh  penghormatan dan penghargaan, tidak menggurui dan tidak memerlukan retorika yang meledak-ledak,  karena  mereka  mudah tersinggung.

## Qaulan Sadida
Menurut Jalaluddin Rahkmat (1998, 78)  mengartikan qaulan  sadida sebagai pembicaraan yang benar, jujur.
Sedangkan  Pickthall  menerjemahkan- nya “Straight  to  the  point” ,  yang diartikan  pembicaraan  yang  lurus, tidak  bohong,  dan  tidak  berbelit-belit. Muhammad  Natsir  (2000,  190)  dalam Fiqhud Dakwah menyebutkan pendapat yang  tidak  jauh  berbeda,  yaitu  kata yang  lurus  (tidak  berbelit-belit),  kata yang  benar,  keluar  dari  hati  yang  suci bersih dari ucapan yang demikian rupa, sehingga  dapat  mengenai  sasaran  yang dituju,  lewat  upaya  mengetuk  pintu akal dan hati mereka yang dihadapi.
Berkata  benar  berarti  berkata  jujur, apa  adanya,  jauh  dari  kebohongan. Orang  yang  jujur  adalah  orang  yang dapat dipercaya. Setiap perkataan yang keluar dari mulutnya selalu mengandung kebenaran. Berkata benar memberikan efek psikologis yang positif terhadap  jiwa  seseorang.  Orang  yang selalu berkata benar adalah orang yang sehat  jiwanya.  Perasaannya  tenang, senang  dan  bahagia,  jauh  dari  resah dan  gelisah  sebab  ia  tidakk  pernah menzholimi orang lain dengan kedustaan.  Siapapun  menyukai  orang yang  jujur,  karena  ia  dapat  dipercaya
untuk mengemban amanah yang diberikan.
Jalaluddin  Rakhmat  (1998,  78-79) mengungkap-kan  pendapatnya  bahwa kata  benar  itu  mempunyai  beberapa makna  yakni  sesuai  dengan  kriteria kebenaran dan kejujuran (tidak bohong).
1) Kebenaran
Arti  kebenaran  yang  pertama  ialah sesuai  dengan  kriteria  kebenaran. Sebagai  orang  Islam,  ucapan  yang benar tentu ucapan yang sesuai dengan Alquran,  asSunnah  dan  ilmu.  Alquran menyatakan  bahwa  berbicara  yang benar adalah persyaratan untuk kebenaran  (kebaikan,  kemaslahatan) amal.  Bila  ingin  menyukseskan  karya kita, bila ingin memperbaiki masyarakat  kita,  menurut  Jalaluddin Rakhmat (1998) kita harus menyebarkan pesan yang benar. Dengan  kata  lain,  masyarakat  menjadi rusak  bila  isi  pesan  komunikasi  tidak benar.
Bila  dihubungkan  dengan  dakwah, maka  kegiatan  penyampaian  pesan- pesan  kebenaran  haruslah  sesuai dengan  Alquran  dan  asSunnah  sebagai landasan  normatif  ajaran  Islam.  Dalam penyampaian  Islam  ini  diperlukan sebuah  kemasan  yang  cermat,  jitu  dan tepat,  sehingga  dapat  pula  mengenai sasaran.  Jadi,  sebagai  seorang  da‟i membutuhkan strategi dalam menggunakan  kata-kata  yang  tepat agar  kebenaran  itu  bisa  diterima sebagai  sebuah  kebenaran,  karena kebenaran  inilah  yang  menjadi  agenda kerja bagi da‟i.
2) Kejujuran (tidak bohong) Arti  kedua qaulan  sadida adalah ucapan  yang  jujur,  tidak  bohong.  Nabi Muhammad  Saw  bersabda,  “jauhi dusta,  karena  dusta  membawa  kamu kepada dosa, dan dosa membawa kamu kepada  neraka.  Lazimkanlah  berkata
jujur  karena  jujur  membawa  kamu kepada kebaikan, dan kebaikan membawa kamu kepada surga”. Supaya orang  tidak  meninggalkan  keturunan yang lemah, menurut Jalaluddin Rakhmat  (1998),  Alquran  menyuruh orang  selalu  berkata  benar.  Anak-anak dilatih  berkata  jujur,  karena  kejujuran melahirkan kekuatan, sedangkan kebohongan sering melahirkan kelemahan  dan  mencerminkan  rendah diri, pengecut dan ketakutan sementara berkata benar mencermin-kan keberanian.
Jadi  dengan  demikian  keturunan yang  lemah  di  sini  dapat  dipahami sebagai  keturunan  yang  tidak  jujur. Keturunan  seperti  ini  dinilai  lemah karena  perkataannya  tidak  sesuai dengan  perbuatannya  sehingga  sulit untuk  dipercaya  atau  dengan  kata  lain keturunan  seperti  ini  dinilai  sebagai keturunan yang munafik.

## Qaulan Ma’rufa
Qaulan ma‟rufa dapat diterjemahkan dengan  ungkapan  yang  pantas.  Kata ma’rufa berbentuk  isim maf’ul yang berasal  dari  madhinya,  „arafa.  Salah satu pengertian ma‟rufa secara etimologis adalah al-khair atau al-ihsan , yang  berarti  yang  baik-baik.  Jadi qaulan ma‟rufa mengandung pengertian perkataan  atau  ungkapan  yang  baik dan  pantas  (Amir  1999,  85).  Dalam Alquran  ungkapan  qaulan  ma‟rufa ditemukan  dalam  surah  Al-Baqarah; 235, Al-Ahzab; 32, Al-Baqarah; 263, An- Nisaa;  5  dan  8.  Dalam  surah  Al- Baqarah  ayat  263  tersebut  Allah berfirman:
                                                                                
Artinya: “Perkataan yang baik dan pemberian  maaf  lebih  baik  dari  sedekah yang diiringi dengan sesuatu yang menyakitkan  (perasaan  si  penerima).  Allah Maha  Kaya  lagi  Maha  Penyantun”  (QS.  Al- Baqarah (2: 263).
Dalam ayat ini Allah memperingatkan bahwa perkataan yang baik  atau  pantas  dan  pemberian  maaf lebih baik daripada pemberian sedekah yang  diiringi  dengan  perkataan  yang menyakitkan  hati  penerima.  Islam mengajarkan  agar  ketika  memberi orang  lain  yang  minta  sedekah  disertai dengan  perkataan  yang  baik,  bukan diiringi  dengan  perkataan  yang  kasar. Sebab  perkataan  yang  kasar  dapat menyakiti  perasaan  orang  lain.  Jika tidak  mampu  memberi  harus  ditolak dengan perkataan yang baik dan sopan sehingga orang yang minta sedekah itu senang  mendengarnya.  Islam  juga mengajarkan  memberi  maaf  itu  lebih baik  daripada  meminta  maaf.  Oleh karena  itu,  jika  seseorang  telah melakukan  kesalahan  kepada  orang lain,  karena  salah  bicara  misalnya, lebih  baik  saling  memaafkan  dari  pada memendam  kesalahan.  Saling  mencari- cari  kesalahan  orang  lain  bukanlah jalan  keluarnya,  malahan  menumpuk- numpuk  kesalahan.  Sebab  orang  yang gemar  mencari  kesalahan  orang  lain cenderung  menjelekkan  orang  itu dengan  menggunakan  seburuk-buruk perkataan.  Orang  seperti  ini  dapat dinilai  sebagai  orang  yang  tidak memiliki etika dalam komunikasi.
Dalam  konteks  komunikasi  inilah para  da‟i  harus  cermat  dalam  melihat bahkan  dalam  membaca  situasi  dan kondisi mad’unya. Muballig yang cerdas,  apabila  menyampaikan  materi kepada mad’u sesuai  dengan  apa  yang dibutuhkan mereka menyangkut permasalahan  yang  mereka  hadapi, serta  bagaimana  cara  menanggulangi- nya.
Dakwah  seperti  ini  disampaikan dengan cara-cara santun, beradab, dan menjunjung  tinggi  martabat  manusia sebagai  makhluk  yang  dimuliakan.
Dakwah semacam ini sangat diperlukan,  karena  secara  faktual kondisi objek dakwah sangat heterogen tingkat pendidikannya, sosial, ekonomi, lingkungan kerja dan tempat tinggalnya.  Semuanya  mempunyai  pola pikir  dan  perilaku  mereka,  termasuk dalam merespon dakwah yang dilakukan oleh para juru dakwah. Etika dakwah yang diajarkan di sini lebih  menekankan  budi  pekerti  yang baik  seperti  dakwah  yang  dilakukan oleh  Rasulullah  Saw,  beliau  datang untuk menyempurnakan akhlak, walaupun pada zaman Rasulullah tidak ada  istilah  seperti  itu,  dengan  situasi dan  kondisi  berbeda,  latar  belakang berbeda,  tetapi  pada  prinsip  dan tujuannya sama.
Kesuksesan  Rasulullah  Saw  dalam dakwah, beliau mengetahui dan memahami  psikologi  dari mad’u yang dihadapinya  sehingga  beliau  tahu kapan dan saat di mana ia harus bicara dan saat di mana ia harus diam, kapan harus  bersikap  keras  dan  kapan  harus bersikap  lemah  lembut.  Keberhasilan dakwah Rasulullah Saw dalam membina  masyarakat  ditandai  dengan empat  hal,  dan  di  antaranya  adalah argumen yang kuat, susunan kata yang seksama, dan akhlak yang mulia.

## Qaulan Baligha
Qaulan  baligha  adalah  frase  yang terdapat dalam Alquran. Baligha berasal  dari  kata balagha yang  artinya sampai  atau fashih. Dalam  konteks komunikasi,  frase  ini  dapat  diartikan sebagai komunikasi yang efektif.
Pengertian ini didasarkan pada penafsiran atas perkataan yang
berbekas  pada  jiwa  mereka yang terdapat dalam     Alquran:
                                                          
                                                         
Artinya:  “Mereka  itu  adalah  orang-orang yang  Allah  mengetahui  apa  yang  di  dalam hati  mereka.  karena  itu  berpalinglah  kamu dari mereka, dan berilah mereka  pelajaran, dan  Katakanlah  kepada  mereka  Perkataan yang  berbekas  pada  jiwa  mereka”  (QS.  al- Nisa 63).
Ayat  di  atas  memberikan  isyarat bahwa  komunikasi  itu  efektif  bila perkataan yang disampaikan itu berbekas  pada  jiwa  seseorang.  Dalam keluarga,  komunikasi  yang  berbekas  di jiwa  itu  penting.  Komunikasi  ini  hanya terjadi bila komunikasi yang berlangsung itu efektif mengenai sasaran. Artinya apa yang dikomunikasikan  itu  secara  terus terang, tidak bertele-tele, sehingga tepat mengenai sasaran yang dituju.
Menurut Jalaluddin Rakhmat (1998: 85),  ada dua hal yang patut diperhatik- an  supaya  komunikasi  itu  efektif: pertama,  apa  yang  dibicarakan  sesuai dengan sifat-sifat pendengar; kedua, isi pembicaraan  menyentuh  hati  dan  otak pendengar.
Apabila dihubungkan dengan dakwah,  maka  isttilah frame  of reference dan field  of  experience ini haruslah diperhatikan oleh da‟i sebelum menyampaikan  pesan  kepada  sasaran- nya.  Dengan  demikian  seorang  da‟i harus memiliki banyak perbendaharaan kata, bahasa dan sikap dalam berdakwah.  Hal  tersebut  menunjukkan adanya  hubungan  yang  sangat  erat dengan  keahlian  da‟i  dalam  mengolah isi  pesannya  agar  mudah  dipahami, karena  kondisi  kepribadian  da‟i  itu turut  pula  mempengaruhi  efektifitas dakwah  dan  secara  realitas  psikologis, pesan  yang  disampaikan  da‟i  itu  tidak
secara otomatis diserap oleh sasarannya.  Pembentukan  citra  atau atribut  terhadap  diri  da‟i  merupakan pertimbangan  sasaran  dakwah  dalam menerima dan mengambil sikap terhadap  isi  pesan  yang  disampaikan da‟i tersebut. Aristoteles,
sebagaimana yang dikutip Jalaluddin Rakhmat (1998, 79), ber-pendapat  ada  tiga  cara  persuasi untuk  mempengaruhi  manusia  yang efektif,  yaitu ethos,  phatos,  dan  logos. Ethos terdiri  dari  pikiran  baik,  akhlak yang  baik,  dan  maksud  baik  ( good sense,  good  moral  character, dan good will ). Hal tersebut menunjukkan kualitas  komunikator  yang  tinggi  dan ini akan sangat efektif untuk mempengaruhi  komunikannya.  Dalam teori  modern,  menurut  Jalaluddin Rakhmat  (1998,  85)  ada  istilah trussworthinnes dan expertress.

## Qaulan Layyina
Islam  mengajarkan  agar  mengguna- kan  komunikasi  yang  lemah  lembut kepada  siapapun.  Dalam  keluarga, orang  tua  sebaiknya  berkomunikasi pada  anak  dengan  cara  lemah  lembut, jauh  dari  kekerasan  dan  permusuhan. Dengan menggunakan komunikasi lemah  lembut,  selain  ada  perasaan bersahabat  yang  menyusup  ke  dalam relung  hati  anak,  ia  juga  berusaha menjadi  pendengar  yang  baik.  Perintah menggunakan  perkataan  yang  lemah lembut ini terdapat dalam surah Thaha ayat 44, yang berbunyi:
                                                      
Artinya:  “Maka  berbicaralah  kamu berdua  kepadanya  dengan  kata-kata yang  lemah  lembut”  (QS.  Thaha  (20: 44)).
Kebanyakan anak merasa takut bila orang tuanya berbicara dengan intonasi yang  tinggi,  mata  melotot  sambil berkacak  pinggang,  dan  dibarengi dengan  kata-kata  kasar  seperti  anak kurang  ajar,  anak  bodoh,  anak kampang,  anak  tidak  tahu  diuntung, dan  sebagainya.  Sikap    dan  perkataan kasar  seperti  itu  tidak  baik  untuk dibiasakan,  karena  tidak  mendidik. Jika  orang  tua  memarahi  anak, marahlah  sewajarnya,  bukan  marah yang berlebih-lebihan. Marahlah karena pendidikan,  bukan  marah  karena dorongan  hawa  nafsu  belaka.  Tetapi, daripada  mungkin  sia-sia,  lebih  baik mendidik  dengan  sikap  lemah  lembut. Sebab  mendidik  anak  dengan  lemah lembut,  lebih  banyak  mencapai  sukses daripada lewat kekerasan. Sebab kekerasan itu akan membentuk kepribadian anak yang keras kepala. Di dalam  keluarga  sering  ditemukan  anak yang  keras  kepala  yang  tidak  mau menuruti
perintah orang tua. Penolakan  itu  terjadi  bukan  karena anak tidak mampu untuk
melakukannya,  tetapi  karena  perintah itu  menggunakan  komunikasi  yang kasar  dan  cacian.  Seandainya  tidak dengan  perintah  itu  menggunakan komunikasi  yang  lemah  lembut,  tanpa emosional, tanpa caci maki, maka anak dengan  senang  hati  menuruti  perintah itu. Meski ketika itu anak merasa lelah, tetapi  ia  berusaha  untuk  menaati perintah orang tuanya.
Qawlan  layyina  ini  adalah  etika komunikasi  yang  diimbangi  dengan sikap  dan  perilaku  yang  baik,  lemah lembut,  tanpa  emosi  dan  caci  maki, atau  dalam  bahasa  komunikasi  antara pesan  verbal  dan  non  verbal  harus seimbang.  Bila  dihubungkan  dengan dakwah,  qawlan  layyina  ini  dapat dilakukan  da‟i  dengan  sikap  lemah lembut  ketika  menghadapi  mad‟u  atau sasarannya, agar pesan yang disampaikannya cepat dipahami.

## Qaulan Maisura
Dalam  komunikasi,  baik  lisan maupun  tulisan,  dianjurkan  untuk mempergunakan  bahasa  yang  mudah, ringkas,  dan  tepat  sehingga  mudah dicerna dan dimengerti. Dalam Alquran ditemukan istilah qawlan maisura yang merupakan salah satu tuntunan untuk melaku-kan komunikasi dengan mempergunakan  bahasa  yang  mudah dimengerti  dan  melegakan  perasaan. Misalnya,  dalam  surah  Al-Isra  ayat  28 yang berbunyi:
                                                                                          
Artinya:  “Dan  jika  kamu  berpaling  dari mereka  untuk  memperoleh  rahmat  dari Tuhanmu  yang  kamu  harapkan,  maka Katakan-lah  kepada  mereka  ucapan  yang pantas” (QS. Al-Isra (17: 28)).
Maisura seperti  yang  terlihat  pada ayat  di  atas  sebenarnya  berakar  pada kata yasara, yang  secara  etimologi berarti  mudah  atau  pantas.  Sedangkan qawlan  maisura, menurut  Jalaluddin Rakhmat (1998), sebenarnya lebih tepat diartikan ucapan  yang  menyenangkan lawannya adalah ucapan yang menyulitkan.  Bila  qawlan  maa‟rufa berisi  petunjuk  lewat  perkataan  yang baik,  qawlan  maisura  berisi  hal-hal yang  menggembirakan  lewat  perkataan yang mudah atau pantas.
Para  ahli  komunikasi  menyebutkan dua dimensi komunikasi. Ketika berkomunikasi komunikator tidak hanya  menyampaikan  isi  ( content ), tetapi  juga  mendefinisikan  hubungan sosial  ( relation ).  Isi  yang  sama  dapat meng-akrabkan para  komunikator atau menjauh-kannya, menimbulkan persahabatan atau permusuhan.
Dimensi  komunikasi  yang  kedua  ini sering disebut metakomunikasi .
Salah satu prinsip etika komunikasi Islam  menurut  Jalaluddin  Rakhmat ialah setiap komunikasi harus dilakukan untuk mendekatkan manusia  dengan  Tuhan  dan  hambanya yang  lain.  Islam  mengharamkan  setiap komunikasi  yang  membuat  manusia bercerai-berai apalagi membenci hamba-hamba Allah yang lain. Termasuk  dosa  paling  besar  dalam Islam  ialah  memutuskan  ikatan  kasih sayang  (Amir  1999,  91).  Sebagaimana yang disebutkan dalam hadis Nabi yang berbunyi:
لاق هنع الله يضر معطم نبريبج ىبأ نع : لاق
مّلسو هيلع الله ىّلص الله لوسر : " ةّنجلا لخدي لا عطاق " , ميحر عطاق ينعي ( هيلع قفّتم ) .
Artinya:  “Dari  Jabir  bin  Muth‟im  r.a. menceritakan,  bahwa  Rasulullah  Saw bersabda,  “Tidak  akan  masuk  surga  orang yang memutuskan kasih sayangnya dengan orang lain”
Dalam  konteks qaulan  maisura ini pada  hakikatnya  berhubungan  dengan isi  pesan  yang  disampaikan  oleh komunikator atau dengan kata lain cara bagaimana  menyampaikan  pesan  agar mudah dipahami dan dimengerti secara spontan  tanpa  harus  berpikir  dua  kali sehingga diperlukan bahasa komunikasi  yang  gampang,  mudah, ringan,  pantas  dan  berisi  hal-hal  yang menggembirakan.  Dengan  demikian terjadilah  komunikasi  yang efektif  yang dapat  me-numbuhkan  kesenangan  dan terciptanya hubungan sosial yang baik.
Di  dalam  dakwah qaulan  maisura dapat  digunakan  oleh  da‟i  sebagai teknik  dalam  berdakwah  agar  pesan yang  disampaikan  mudah  diterima, ringan, dan pantas, serta tidak berliku- liku, yakni
dengan
cara mempertimbangkan  dan  memperhatik- an mad’u yang  akan  dijadikan  sasaran
sebelum  menyampaikan  pesan-pesan dakwahnya.

## Kesimpulan
Berdasarkan uraian terdahulu dapat disimpulkan  bahwa  etika  komunikasi sangat efektif digunakan dalam dakwah karena antara komunikasi  dan dakwah mempunyai  kesamaan,  baik  dari  segi pengertian, komponen, maupun tujuan. Sementara perbedaannya hanya terletak pada isi pesannya. Komunikasi isi pesannya bersifat umum, sedangkan dakwah  isi  pesannya  bersifat  khusus (menyangkut masalah agama). Etika komunikasi menurut Jalaluddin Rakhmat (1998), berdasarkan prinsip-prinsip komunikasi  dalam  Alquran  yaitu  ada  6 prinsip: qaulan  karima (perkataan  yang mulia); qaulan  sadida (perkataan  yang benar/lurus); qaulan ma’rufa (perkataan  yang  baik); qaulan  baligha (perkataan yang efektif, terbuka, transparan); qaulan  layyina (perkataan yang  lemah  lembut);  dan qaulan maisura (perkataan yang pantas).

## Referensi
Amir,  Mafri.  1999. Etika  Komunikasi Massa  dalam  Pandangan  Islam .
Jakarta: Logos.
Arifin,  M.  1991. Psikologi  Dakwah . Jakarta: Bumi Aksara. Departemen Pendidikan dan Kebudayaan.  1995. Kamus  Besar Bahasa  Indonesia .  Jakarta:  Balai Pustaka. Effendy, Onong Uchjana. 1992. Dinamika  Komunikasi .  Bandung: Remaja Rosdakarya.
Natsir,  M.  Fiqhud  Dakwah. 2000 .
Jakarta: Media Dakwah.
Rakhmat,  Jalaluddin.  1998. Catatan Kang Jalal . Bandung: Remaja Rosdakarya.