Andi  Winda  Fatimah  Wali  Samad  (2023) Analisis  Penerapan  Strategi  Komunikasi  dalam  Meningkatkan Penjualan di Era Pandemic Covid-19 Pt. Hadji Kalla Toyota Malili, (8) 8, http://dx.doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i6 E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e- ISSN: 2548-1398 Vol. 8, No. 8, Agustus 2023
ANALISIS PENERAPAN STRATEGI KOMUNIKASI DALAM

## MENINGKATKAN  PENJUALAN  DI  ERA  PANDEMIC  COVID-19  PT.  HADJI
KALLA TOYOTA MALILI

## Andi Winda Fatimah Wali Samad
Sekolah Program Pascasarjana, Universitas Hasanuddin, Makassar, Indonesia Email: andiwindaf6@gmail.com

## Abstrak
Ekonomi  Indonesia  menghadapi  guncangan  hebat  dari  bermacam  wilayah  disebabkan oleh virus Covid- 19. Ini dialami oleh seluruh warga yang telah mulai gelisah untuk dapat bertahan hidup ditengah hantaman pandemi. Adanya dampak yang baik dan kurang baik dalam pemberlakuan peraturan baru yang dilakukan Pemerintah dalam penyebaran virus ini agar tidak meluas. Adapun tujuan yang akan dicapai pada penelitian ini adalah untuk mengetahui  bagaiaman  tantangan  yang  dihadapi  Sales  Executive  dalam  mendapatkan konsumen di masa pandemic, untuk mengetahui volume penjualan mobil sebelum dan sesudah adanya pandemic dan untuk mengetahui hasil dari strategi perusahaan PT. Hadji Kalla Toyota. Penelitian ini memakai metode kualitatif deskriptif, menggunakan prosedur penelitian yang menghasilkan data berupa deskriptif dari ucapan atau tulisan dan perilaku objektif itu sendiri. Penelitian ini dilakukan di PT. Hadji Kalla. Informan dalam penelitian ini  dipilih  dengan  menggunakan  Teknik  purposive  sampling,  yaitu  cara  penentuan informan yang ditetapkan secara sengaja atas dasar kriteria atau pertimbangan tertentu. Dalam melakukan penelitian ini, peneliti mengumpulkan informasi dengan cara pertama, mengumpulkan update-an dari informan dalam jangka waktu tertentu. Wawancara yang difokuskan  pada  eksplorasi  kehidupan  cerita  dan  peristiwa  mengenai  pengalaman individu.  Data  dianalisis  berdasarkan  teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalan penelitian ini, seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, yaitu pertama, mengumpulkan beberapa konten yang bagikan oleh informan melalui akun instagram. Analisis data yang digunakan  adalah  analisis  data  dari  Miles  dan  Huberman.  Hasil  penelitian memperlihatkan  bahwa  pengguna  internet  hampir  setiap  provinsi,  baik  di  wilayah Indonesia  bagian  Barat  dan  Timur,  baik  di  daerah  urban  maupun  rural  mayoritas beraktivitas di sektor perdagangan dan jasa.
Kata  kunci :  Analisis,  Penerapan,  Strategi  komunikasi,  Meningkatkan  penjualan,  Era pandemic COVID-19, PT. Hadji Kalla Toyota Malili

## Abstract
Indonesia's economy is facing severe shocks from various regions due to the Covid-19 virus.  This  is  being  experienced  by  all  citizens  who  have  begun  to  feel  anxious  about surviving  amidst  the  pandemic's  impact.  There  have  been  both  positive  and  negative effects of the new regulations implemented by the Government to contain the spread of the  virus  and  prevent  its  further  escalation.  The  objectives  of  this  research  are  to understand the challenges faced by Sales Executives in acquiring customers during the pandemic,  to  examine  the  volume  of  car  sales  before  and  after  the  pandemic,  and  to evaluate  the  outcomes  of  PT.  Hadji  Kalla  Toyota's  corporate  strategies.  This  study employs  a  qualitative  descriptive  method,  using  research  procedures  that  produce descriptive data from verbal or written expressions and objective behaviors. The research is conducted at PT. Hadji Kalla. Informants for this study are selected using the purposive sampling technique, which involves deliberately choosing informants based on specific criteria  or  considerations.  In  conducting  this  research,  the  researcher  gathers information in two ways: first, collecting updates from informants over a certain period of time, and second, conducting interviews focused on exploring life stories and events related to individual experiences. Data analysis is based on the data collection techniques used in this study, as previously explained, which includes gathering content shared by informants  through  Instagram  accounts.  The  data  analysis  method  used  is  Miles  and Huberman's data analysis technique. The research findings reveal that internet users in almost every province, both in Western and Eastern Indonesia, whether in urban or rural areas, are predominantly engaged in trade and service sectors.
Keywords: Analysis, Application, Communication Strategies, Boosting Sales, COVID- 19 Pandemic Era, PT. Hadji Kalla Toyota Malili.

## Pendahuluan
Keadaan Perekonomian Indonesia pada saat ini tidak lagi dalam kondisi yang baik malah  bisa  dikatakan  sangat  memburuk  diakibatkan  oleh  virus  Covid19  yang melemahkan semua negara (Badriah et al., 2021). Untuk menghindari penyebaran virus yang  lebih  luas  lagi  adalah  dengan  cara  berupaya  melaksanakan  pembatasan  kegiatan yang dapat menimbulkan lajuperekonomian Indonesia (Rukmana et al., 2023). Ekonomi Indonesia menghadapi guncangan hebat dari bermacam wilayah disebabkan oleh virus Covid- 19 (Safitri et al., 2021). Ini dialami oleh seluruh warga yang telah mulai gelisah untuk dapat bertahan hidup ditengah hantaman pandemi. Adanya dampak yang baik dan kurang  baik  dalam  pemberlakuan  peraturan  baru  yang  dilakukan  Pemerintah  dalam penyebaran virus ini agar tidak meluas.
Antara dampak ekonomi yang terjalin sepanjang Pandemi Covid-19 di Indonesia adalah  merupakan  perkembangan  di  wilayah  serta  komunikasi  dalam  menghadapi kenaikan  pada  Triwulan  I  2020,  dengan  perkembangan  mencapai  angka  0,53  persen (Syahroni, 2021). Perihal ini disebabkan masyarakat sendiri senantiasa berada di rumah sepanjang  masa  pandemi  serta  keluar  bila  sangat  membutuhkan.  Pasti  saja  himbauan
tersebut membuat masyarakat mencari kabar serta melaksanakan komunikasi via internet. Larangan keluar masuk dari luar negara ke Indonesia juga sangat dibatasi. Perihal ini pasti saja  berujung  pada  penyusutan  zona  wisata,  dimana  pada  Triwulan  I  2020,  dihadapi penyusutan  sampai  34,9  persen  dibanding  dengan  tahun  sebelumnya.  Dari  zona pariwisata  Indonesia  mendapatkan  pemasukan  yang  lumayanbesar.  Pemberlakukan pembatasan  skala  besar-besaran  (PSBB)  membuat  dampak  pada  zona  transportasi.  Di mana  jumlah  penumpang  rel,  bis  serta  pula  pesawat  menghadapi  penyusutan  lumayan besar apalagi mencapai angka negatif. Baiknya masyarakat agar lebih berjaga-jaga serta waspada  agar  tidak  tertular.  Keadaan  perekonomian  saat  ini  tentunya  bisa  berangsur- angsur kembali pulih maka dari itu diperlukan kerjasama dari seluruh belah pihak.
Dari pandemi Covid-19 ini secara perlahan menutup produsen-produsen otomotif untuk menutup sarana produksinya. Di waktu yang sama, permintaan terhadap otomotif anjlok tajam bersamaan melemahnya daya beli warga. Membutuhkan waktu yang cukup lama untuk industri otomotif buat kembali pulih seperti sebelumnya. Industri otomotif tercantum sebagai salah satu industri yang terserang hentaman berat dari sisi penjualan. Pandemi Covid-19 berakibat pada PHK terhadap jutaan para pekerja yang ada.
Merujuk  dari  informasi  Gabungan  Kendaraan  Bermotor  Indonesia,  pada  Januari angka penjualan masih menggapai 81.063 unit, Februari turun menjadi 77.847 unit, Maret turun lagi jadi 60.448 unit. Pada April, angka penjualan anjlok sampai 60% jadi 24. 276 unit. Dari sisi ekspor, angkanya pula turun tajam sampai 55% secara month to month. Bila pada Maret angka ekspor masih sebesar 6. 547. 902 unit, hingga pada Maret cuma 2. 956. 616 unit.
Dengan  keadaan  pandemi  yang  belum  reda  di  Indonesia,  penjualan  otomotif diprediksi  masih  tetap  memburuk.  Tanpa  dukungan,  industri  ini  dapat  bangkrut. Sementara industri ini meresap jutaan tenaga kerja. Sumbangan terhadap Produk Dalam Negeri Bruto (PDB) pula tidak kecil. Bagi informasi Departemen Perindustriaan, industri otomotif mempunyai donasi signifikan terhadap PDB spesialnya terhadap PDB nonmigas sebesar 3,98 persen pada tahun 2019. Strategi pemasaran merupakan pendekatan pokok yang digunakan oleh unit bisnis dalam menggapai target yang sudah diresmikan terlebih dulu  yang  di  dalamnya  tercantum  keputusan-keputusan  pokok  seperti  sasaran  pasar, penempatan produk di pasar, bauran pemasaran serta tingkatan bayaran pemasaran yang dibutuhkan  (Febrianto,  2022).  Formulasi  strategi  pemasaran  dicoba  sehabis  mungkin mengenali aspek internal serta eksternal dari industri yang berakhirpada kenaikan volume penjualan serta penerapannya disesuaikan dengan jumlah dana, watak pasar, tipe pasar, tipe produk serta siklus kehidupan (Suroso, 2017).
Mempersiapkan strategi pemasaran yang efisien, industri wajib mendalami pesaing aktual  serta  potensialnya  (Arasy  Alimudin  &  Purwantoro,  2022).  Industri  butuh mengenali strategi, tujuan, kekuatan, kelemahan serta pola respon pesaing (Noviani & Wahyuni, 2016). Sehubungan dengan terdapatnya persaingan yang ketat mewajibkan tiap industri buat berupaya menempatkan dirinya pada posisi tiap-tiap industri dalam pasar (Rinnanik  et  al.,  2021).  Dengan  mengenali  posisi  industri  dalam  pasar,  ianya mempermudah  industri  dalam  melaksanakan  aktivitas  bisnisnya.  Posisi  bisnis  pula
berfungsi  dalam  memastikan  langkah-langkah  pemasaran  semacam  apa  yang  hendak dilaksanakan oleh industri, sehingga industri bisa bersaing dengan para pesaing bisnis lain yang bergerak pada bidang yang sama.
Persaingan ketat antar usaha sejenis menimbulkan kondisi pasar berganti dimana kondisi pasar bergeser dari seller’s market (kekuatan pasar terletak ditangan penjual) jadi buyer’s  market (kekuatan  pasar  ditangan  pembeli).  Dalam  keadaan  begini,  produsen ataupun  pengusaha  hendaknya  berupaya  memperoleh  pembeli  dengan  mencermati permintaan serta selera konsumen (Nurdahlia, 2019). Tidak terdapat sesuatu upaya yang sanggup bertahan bila tidak bisa menjual produknya dengan bagus (Ramadhani, 2021). Tidak sempurnanya upaya, bila tidak diiringi dengan keahlian penjualan benda ataupun pelayanan, hingga upaya itu menjadi sebuah kehancuran (collaps). Tetapi kebalikannya bila  sesuatu  upaya  sanggup  meningkatkan  daya  muat  atau  omzet  pemasaran,  hingga upaya itu memiliki kemungkinan buat meneruskan usahanya.
Dalam menanggulangi perihal ini, strategi penjualan yang diaplikasikan sesuatu upaya wajib mencermati bermacam aspek mau secara internal maupun secara eksternal yang tetap berubah-ubah. Strategi penjualan yang bagus membutuhkan sesuatu wawasan mengenai apa yang lagi diminta oleh pelanggan alhasil bisa dicoba pihak industri kepada kemauan  itu  (Wahyudi  &  Setiadi,  2022).  Bauran  penjualan  ialah  sebuah  fitur  yang memastikan  tingkatan  kesuksesan  penjualan  untuk  industri,  serta  ditunjukkan  buat membagikan pada bagian pasar ataupun pelanggan yang diseleksi.
Kemajuan  di  bidang  teknologi,  komputer,  dan  telekomunikasi  mendukung perkembangan teknologi internet (Setiawan, 2018). Dengan internet pelaku bisnis tidak lagi  mengalami  kesulitan  dalam  memperoleh  informasi  apapun,  untuk  menunjang aktivitas  bisnisnya,  bahkan  sekarang  cenderung  dapat  diperoleh  berbagai  macam informasi,  sehingga  informasi  harus  disaring  untuk  mendapatkan  informasi  yang  tepat dan relevan. Hal tersebut mengubah abad informasi menjadi abad internet.
Penggunaan internet dalam bisnis berubah dari fungsi sebagai alat untuk pertukaran informasi secara elektronik menjadi alat untuk aplikasi strategi bisnis, seperti: pemasaran, penjualan, dan pelayanan pelanggan (Wibowo, 2014). Pemasaran di Internet cederung menembus berbagai rintangan, batas bangsa, dan tanpa aturan-aturan yang baku (Putra et al.,  2022).  Sedangkan  pemasaran  konvensional,  barang  mengalir  dalam  partai-partai besar, melalui pelabuhan laut, pakai kontainer, distributor, lembaga penjamin, importir, dan  lembaga  bank.  Pemasaran  konvensional  lebih  banyak  yang  terlibat  dibandingkan pemasaran lewat internet. Pemasaran di internet sama dengan direct marketing, dimana konsumen berhubungan langsung dengan penjual, walaupun penjualnya berada di luar negeri
Pada saat ini kebutuhan akan kendaraan bagi konsumen menjadi suatu hal penting untuk menunjang kegiatan sehari-hari. Oleh sebab itu banyak dealer kendaraan bermotor khususnya mobil berlomba-lomba mendapatkan minat konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan.
Berbagai upaya yang dilakukan perusahaan agar aktiitas pemasaran dapat berjalan lancer  seperti  penetapan  strategi  pemasaran  didasarkan  pada  pertimbangan  bahwa
kebijakan pemasaran yang digunakan adalah kebijaksanaan harga, promosi dan cabang/ perwakilan  dengan  tujuan  mendapatkan  peluang  pasar  yang  lebih  luas,  pada  akhirnya mendapatkan penjualan yang lebih meningkat.
Proses komunikasi pemasaran dapat terjadi Ketika komunikator (produsen) akan mengirimkan  pesan  yang  telah  dirancang  oleh  agency  iklan  (pemasar)  melalui  media media  untuk  dapat  menjangkau  para  penerima  pesan  (target  audiens)  sehingga  akan menimbulkan  efek  (feedback)  kepada  komunikator.  Kegiatan  tersebut  cukup  dekat dengan  komunikasi  dalam  bidang  pemasaran  sebab  dalam  konsep  pemasaran  terdapat bauran pemasaran yang dikenal dengan 4P yaitu Product (produk), price (harga), place (tempat), promotion (promosi). Dalam konsep 4P tersebut yang berkaitan dengan bidang komunikasi yaitu poin promosi. Bauran promosi merupakan seperangkat alat yang saling melengkapi  dan  saling  mendukung,  yang  biasa  digunakan  adalah  iklan,  hubungan masyarakat,  penjualan  pribadi,  dan  promosi  penjualan.  Dalam  menarik  perhatian masyarakat untuk menawarkan suatu produk perlu kreativitas, tidak hanya menggunakan below  the  line  (media  lini  atas)  saja  yaitu  media  iklan  luar  ruang  seperti  brosur  dan spanduk, melainkan dapat dibantu dengan media alternative lainnya yang bisa menambah keefektifan  pemasaran  yaitu  menyesuaikan  dengan  teknologi  yang  semakin  modern seperti internet dengan memasang gambar produk yang ditawarkan melalui situs online. Internet  sebagai  media,  berfokus  pada  konsumen  yang  berada  di  dunia  maya  dan menggunakan  akses  internet  sebagai  media  pemenuhan  informasi.  Internet  telah membawa media ke khalayak global. Sifatnya yang interaktif serta tanggapan yang cepat adalah  kualitas  dari  mediuminternet  yang  unik.  Internet  yang  merupakan  hasil  dunia modern saat ini mempermudah setiap orang dalam kegiatan pemasaran.
Pada  tahun  2012  ada  tiga  trend  dalam  industri  telekomunikasi  nasional,  yaitu berkembangnya teknologi smart phone, tumbuhnya angka pengguna jejaring sosial, serta tumbuhnya infrastuktur internet. Hasil sebuah riset terbaru memprediksi bahwa sampai pada tahun 2020 jumlah konsumen yang membelanjakan uang untuk membeli barang dan jasa  dibanding  kebutuhan  dasar  (consumer  class)  akan  bertumbuh  secara  signifikan  di Indonesia.  Jenis  konsumen  ini  akan  mengembangkan  gaya  hidup  yang  serba  digital karena industri teknologi tengah mendorong mereka untuk menggunakan lebih dari satu perangkat. Pertumbuhan kelas konsumen ini dapat dilihat dari pertumbuhan pembeli dan pengguna smartphone, PC tablet dan jasa berbasis Web secara signifikan.
Internet di Indonesia mayoritas digunakan pada sektor perdagangan dan jasa. Hasil penelitian  memperlihatkan  bahwa  pengguna  internet  hampir  setiap  provinsi,  baik  di wilayah Indonesia bagian Barat dan Timur, baik di daerah urban maupun rural mayoritas beraktivitas di sektor perdagangan dan jasa.
Media  sosial  adalah  media  berbasis  aplikasi  internet  yang  bisa  diakses  online, dimana  setiap  orang  yang  memanfaatkan  media  sosial  dapat  mudah  mengakses  media sosial  selama  ada  jaringan  koneksi  yang  memudahkannya  terkoneksi  dengan  internet. Dalam hal yang lebih teknis, media sosial berbasis internet sering disebut juga dengan situs  jejaring  sosial.  Situs  jejaring  sosial  dalam  bahasa  Inggris  disebut  social  network sites, yang merupakan sebuah web berbasis pelayanan yang memungkinkan penggunanya
untuk  membuat  profil,  melihat  daftar  pengguna  yang  tersedia,  serta  mengundang  atau menerima teman untuk bergabung dalam situs tersebut. Kemunculan situs jejaring sosial ini diawali dari adanya inisiatif untuk menghubungkan orang-orang dari seluruh belahan dunia.
Adapun  sarana  yang  digunakan  perusahan  dalam  upaya  menginformasikan, membujuk,  mengingatkan  konsumen  baik  langsung  maupun  tidak  langsung  tentang produk  atau  merek  yang  mereka  jual  yaitu  komunikasi  pemasaran  yang  terintegrasi (Integrated Marketing Communication).
Bentuk  utama  dari  komunikasi  pemasaran  yaitu  iklan  (advertising),  tenaga penjualan  (sales  promotion),  pemasaran  langsung  (direct  marketing),  hubungan masyarakat (public relations), sponsorship, pameran (exhibitions), kemasan (packaging), merchandising,  selling  &  sales  manajemen,  media.  Penelitian  ini  ingin  mengetahui perilaku  konsumen  dalam  membeli  barang  mulai  dari  tahap  yang  paling  dasar  hingga pada tahap keputusan pembelian.
Terdapat lima tahap proses pengambilan keputusan pembelian yaitu (1) mengenali kebutuhan, (2) pencarian informasi, (3) evaluasi alternatif, (4) keputusan membeli, dan (5) perilaku pasca pembelian
Hal  tersebut  semakin  menjadikan  peneliti  tertarik  untuk  melanjutkan  riset berkaitan  dengan  penerapan  komunikasi  pemasaran  yang  terintegrasi  (Integrated Marketing  Communication).  yang  dapat  ditempuh  oleh  perusahaan  melakukan kebijaksanaan  harga,  promosi  melalui  media  social  yang  dibutuhkan  oleh  para konsumen/pelanggan.  Dengan  adanya  kebijakan  tersebut,  maka  para  pelanggan  atau konsumen  dapat  tertarik  untuk  melakukan  transaksi  pembelian  mobil  dikarenakan mudahnya mendapatkan informasi mengenai harga, promosi dan lain sebagainya yang berkaitan dengan produk yang ditawarkan PT. Hadji Kalla tersebut.
Berbagai merek mobil Toyota yang lari dijual di Indonesia terdiri dari merk Toyota Avanza, Toyota Yaris, Toyota Innova, Toyota Rush dan Toyota Vios. Jenis mobil merek Toyota  ini  aktiitas  pemasarannya  dalam  setiap  bulan  mengalami  peningkatan  sesuai dengan  pemesanan  menurut  warna  dan  kapasitas  kendaraan,  model  dan  time  limit pengiriman disesuaikan dengan banyaknya tingkat permintaan konsumen.
Berdasarkan uraian tersebut maka dalam penelitian ini yang dilakukan pada kantor cabang PT. Hadji Kalla Toyota sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dibidang penjualan  kendaraan  mobil  yang  menerapkan  strategi  pemasaran  komunikasi.  Dalam pelaksaanan  akan  dilakukan  analisis  penggunaan  strategi  komunikasi  pemasaran  yang terintegrasi (Integrated  Marketing  Communication). yang  menunjukkan  apakah penerapan pemasaran tersebut sudah sangat efektif untuk meningkatkan penjualan mobil bukan hanya disetiap bulannya., oleh karena itu perlu dianalisis strategi kebijaksanaan harga, promosi dan cabang/perwakilan yang diterapkan perusahaan ini.

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  memakai  metode  kualitatif  deskriptif,  menggunakan  prosedur  penelitian yang menghasilkan data berupa deskriptif dari ucapan atau tulisan dan perilaku objektif itu  sendiri.  Penelitian  ini  dilakukan  di  PT.  Hadji  Kalla  karena  tempat  tersebut  atau perusahaan  tersebut  merupakan  salah  satu  perusahaan  yang  menerapkan  salah  satu strategi komunikasi pemasaran menggunakan media social yang juga salah satu dari anak perusahaan  PT.  Hadji  Kalla  yang  dengan  omzet  penjualan  yang  setiap  bulannya meningkatkan.  Informan  dalam  penelitian  ini  dipilih  dengan  menggunakan  Teknik purposive sampling, yaitu cara penentuan informan yang ditetapkan secara sengaja atas dasar  kriteria  atau  pertimbangan  tertentu.  Dalam  melakukan  penelitian  ini,  peneliti mengumpulkan informasi dengan cara pertama, mengumpulkan update-an dari informan dalam  jangka  waktu  tertentu.  Kedua,  wawancara  yang  difokuskan  pada  eksplorasi kehidupan  cerita  dan  peristiwa  mengenai  pengalaman  individu.  Data-data  ini  diambil dengan tujuan untuk melihat bagaimana konstruksi identitas diri dan simbolisasi dalam diri individu yang tergabung dalam kelompok homoseksual. Data dianalisis berdasarkan teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalan  penelitian  ini,  seperti  yang  telah dijelaskan  sebelumnya,  yaitu  pertama,  mengumpulkan  beberapa  konten  yang  bagikan oleh  informan  melalui  akun  instagram.  Kedua,  wawancara  yang  difokuskan  pada eksplorasi kehidupan cerita dan peristiwa mengenai pengalaman individu yang kemudian akan  dianalisis.  Analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  data  dari  Miles  dan Huberman seperti gambar di bawah ini :

## Hasil dan Pembahasan

## A. Pembahasan
Strategi pemasaran pada dasarnya adalah rencana yang menyeluruh, terpadu dan menyatu di bidang pemasaran, yang memberikan panduan tentang kegiatan yang akan dijalankan  untuk  dapat  tercapainya  tujuan  pemasaran  suatu  perusahaan.  Peran pemasasaran  saat  ini  tidak  hanya  menyampaikan  produk  atau  jasa  hingga  ke  tangan konsumen, tetapi juga bagaimana produk atau jasa tersebut dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dan perusahaan dapat menghasilkan laba.
Strategi Pemasaran merupakan salah satu dari beberapa factor yang paling penting di suatu perusahaan yang memiliki peran penting dalam meningkatkan penjualan suatu
Pengumpulan Data Penyajian Data Reduksi Data Penarikan Kesimpulan Sumber: Miles, Huberman dan Saldana (2014)
produk  karena  strategi  pemasaran  merupakan  sebuah  proses  untuk  meningkatkan penjualan,  sehingga  strategi  pemasaran  merupakan  alat  yang  pentingbagi  perusahaan untuk mampu memenangkan persaingan.
Sehingga di masa pandemic Covid-19 untuk meningkatkan penjualan mobil pada PT. Hadji Kalla cabang Malili membuat strategi pemasaran yang bisa menarik perhatian para  klien,  Strategi  pemasaran  yang  dibuat  oleh  PT.Hadji  Kalla  cabang  Malili  dibuat dengan cara melihat keadaan di lapangan dan melihat situasi di masa pandemi covid-19. Strategi-strategi  pemasaran  yang  usaha  untuk  meningkatlan  penjualannya  di  masa pandemic covid-19.
Marketing  mix  memiliki  peran  seperti,  pertukaran  dimana  konsumen  dapat membeli  produk  yang  berasal  dari  produsen,  baik  itu  dengan  menukar  uang  dengan produk  atau  melakukan  pertukaran  produk  dengan  produk  untuk  digunakan  sendiri ataupun  untuk  dijual  kembali.  Marketing  mix  memiliki  beberapa  tujuan,  salah  satu tujuannya  yaitu  periklanan,  Periklanan  merupakan  salah  satu  kegiatan  penting  dalam marketing mix yang bertujuan untuk memberikan informasi tentang produk kepada target konsumen.  Dalam  menjalankan  salah  satu  tujuan  marketing  mix  yaitu  periklanan,  PT Hadji Kalla cabang Malili menerapkan tujuan tersebut dengan cara promosi. Promosi itu dirancang  untuk  mendorong  pembelian/penjualan  Mobil  pada  PT.  Hadji  Kalla  cabang Malili.  Kegiatan  ini  dilakukan  salah  satunya  dengan  cara  seperti  pemberian  diskon.  . Sasaran  dari  pemasaran  sendiri  yaitu  menarik  pelanggan  baru  dengan  nilai  superior, menetapkan  harga  menarik,  mendistribusikan  produk  dengan  murah,  mempromosikan secara efektif serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan tetap memegang prinsip menjaga mutu dan kualitas produk untuk kepuasan pelanggan.
PT. Hadji Kalla cabang Malili telah menjalankan marketing mix sesuai dengan teori bahwa “marketing mix merupakan strategi mencampurkan kegiatan-kegiatan marketing, agar dicari kombinasi maksimal sehingga mendatangkan hasil yang paling maksimal”. PT. Hadji Kalla cabang Malili ini melakukan marketing mix-nya dengan alat 7P yaitu product,  promotion,  price,  place,  people,  process  dan  physical  evidence.  Adapun penerapan strategi marketing mix menggunakan 7P adalah sebagai berikut:

## 1) Product
Produk  merupakan  hasil  produk  yang  telah  dihasilkan  oleh  perusahaan  yang bersumber dari aktivitas usahakan. Untuk mengetahui banyaknya produk yang diperoleh dapat dilihat dari besarnya hasil produksi yang dicapai, ketersedian produk dan kualitas hasil produksi yang diperoleh, sehingga mempengaruhi peningkatan penjualan. Dalam meningkatkan  penjualan  juga  berupaya  untuk  menjaga  kualitas  produk.  Biasanya pelanggan dalam membeli produk memperhatikan jenis kualitas produk. Jenis kualitas produk merupakan pelanggan yaitu produk yang berukuran ideal dan kuat. Secara garis besar strategi produk dapat dikelompokkan menjadi 8 kategori yaitu strategi positioning produk, repositioning produk, overlap produk, lingkup produk, desain produk, eliminasi produk, produk baru dan diverifikasi.
Strategi  positining  merupakan  strategi  yang  menciptakan  diferensiasi  yang  unik dalam benak pelanggan sasaran, sehingga terbentuk citra (image) merek atau produk yang
lebih  unggul  dibandingkan  merek/produk  pesaing.  Strategi  eliminasi  produk dilaksanakan dengan jalan mengurangi komposisi portofolio produk yang dihasilkan unit bisnis perusahaan, baik dengan cara memangkas jumlah produk dalam suatu rangkaian atau dengan jalan melepaskan suatu divisi atau bisnis. Strategi berikutnya yaitu strategi produk  baru  yang  meliputi  produk  orisinil,  produk  yang  disempurnakan,  produk  yang dimodifikasi dan merek baru yang dikembangkan melalui usaha riset dan pengembangan, dan  terakhir  adalah  strategi  diversifikasi  sebagai  upaya  mencari  dan  mengembangkan produk  atau  pasar  yang  baru  dalam  rangka  mengejar  pertumbuhan,  peningkatan penjualan, profitabilitas dan fleksibilitas.
Salah  satu  jenis  bauran  pemasaran  mobil  yang  mempengaruhi  omzet  penjualan Mobil Toyota adalah produk. Dimana produk yang dijual oleh perusahaan adalah mobil Merek  Toyota,  sehingga  dalam  pemasaran  mobil  Merek  Toyota  yang  dilakukan  oleh perusahaan tersebut adalah menjual segala jenis/type mobil toyota. Oleh karena itulah dapat disajikan jenis/type Mobil Toyota yang dijual oleh PT. Toyota Hadji Kalla Cabang Malili yang dapat dilihat melalui tabel berikut ini:
Tabel 1 Jenis/ Type Mobil Merek Toyota No Jenis Mobil Type Mobil 1. AGYA New Agya G 1.0 M/T New Agya G 1.2 M/T New Agya G 1.2 A/T New Agya Trd 1.2 M/T New Agya Trd 1.2 A/T 2. ALL NEW YARIS New Yaris 2018 1.5 E.M/T New Yaris 2018 1.5 E.A/T NewYaris 2018 1.5 G M/T N ew Yaris 1.5 2018 G A/T 3. NEW AVANZA & VELOZ New Avanza1.3 E M/T (Std) New Avanza 1.3 E A/T (Std) New Avanza 1.3 E A/T New Avanza 1.3 E M/T New Avanza 1.3 G M/T New Avanza 1.3 G A/T New Avanza 1.5 G M/T
New Avanza Veloz 1.3 M/T New Avanza
Veloz 1.3 A/T New Avanza Veloz 1.5 M/T New Avanza
Veloz 1.5 A/T
Sumber: PT. Toyota Hadji Kalla Cabang Malili Tahun 2019

## 2) Harga Jual
Perusahaan PT. Toyota Hadji Kalla Cabang Malili dalam kenyataanya merupakan bauran pemasaran dalam meningkatkan penjualan untuk memperoleh profit yang tanpa mengabaikan adanya pesaing-pesaing yang dapat menjadikan ancaman dalam melakukan kegiatan  pemasaran.  Salah  satu  bauran  yang  diterapkan  dalam  meningkatkan  pejualan adalah  baura  harga.  Baura  harga  ini  berfokus  pada  penerapan  bauran  pemasaran  yang terdiri  dari  penerapan  produk  PT.  Toyota  Hadji  Kalla,  penetapan  harga,  melakukan
promosi dan pendistribusian produk ke pelanggan sebagai segmen sasaran atau tujuan yang dapat meningkatkan jumlah penjualan untuk mendapatkan profit.
Bauran harga mempuyai pengaruh terhadap peningkatan penjualan, bauran harga ini  melihat  segmen-segmen  kegiatan  penjualan  yang  diterapkan  oleh  para  mitra  atau pesaing produk dalam kegiatan pemasaran. Setiap pelanggan atau pelanggan bagi pihak pemasaran produk Fastron adalah sasaran atau tujuan untuk menjadi pelanggan, sehingga setiap  publik  pengguna  kendaraan  secara  umum  adalah  segme  pasar  yang  harus diperkenalkan sebagai produk yang dibutuhkan.
Besarnya atau banyaknya segmen pasar yang diraih dapat dilihat dari banyaknya jumlah  penjualan  yang  terdiri  atau  yang  menggunakan  produk  dikalangan  pelanggan, selain  itu  tingkat  permintaan  atau  produk  meningkat,  yang  menandakan  segmen  pasar telah  menggunakan,  dan  berupaya  untuk  kontinyu  melakukan  penggunaan  produk tersebut, sehingga setiap bulan diharapkan segmen pasar produk mengalami peningkatan.
Dalam mempertahankan dan meningkatkan bauran harga, PT. Toyota Hadji Kalla Cabang  Malili,  sebagai  perusahaan  yang  memiliki  produk  Mobil  berupaya memperhatikan kualitas produk, agar konsumen puas dengan produk tersebut. Demikian pula  pihak  pengembang  pemasaran  senantiasa  mengontrol  perkembangan  harga penjualan produk tersebut sesuai prioritas segmen konsumen, berupaya untuk melakukan kegiatan  promosi  dalam  memberikan,  berupaya  untuk  melakukan  kegiatan  promosi dalam memberikan kepada segmen pelanggan tentang berbagai keunggulan yang dimiliki produk  tersebut,  khususnya  kualitas  produk.  Masalah  harga  jual  dalam  pemasaran memegang  peranan  penting.  Sebab  dengan  harga  jual  yang  bersaing  maka  akan memungkinkan  perusahaan  dapat  meningkatkan  volume  penjualan  Mobil  Toyota. Berikut ini harga jual mobil merek Toyota tahun 2020:

## Tabel 2 Harga Jual Mobil Merek Toyota Tahun 2020
Jenis Mobil Toyota Harga Jual (Rp) PT. Hadji Kalla Cabang Malili
New Agya G Trd 1.2 A/T
Calya 1.2 G (Prime) A/T New Avanza Veloz 1.5 A/T Sienta Q 1.5 A/T Innova 2.4 A/T Venturer All New Rush 1.5 G M/T New Yaris 1.5 2018 G A/T Fortuner 2.4 G 4x4 (Lux) A/T 173.200.000 177.400.000
256.900.000 323.100.000
488.500.000 259.000.000 274.800.000 620.000.000
Sumber : PT. Toyota Hadji Kalla Cabang Malili  2020
Dari tabel 2 yakni harga jual Mobil Merek Toyota, terdapat perbedaan harga jual tergantung dari jenis/type mobil tersebut seperti jenis mobil New Agya G Trd 1.2 A/T yang  harganya  Rp.173.200.000  sedangkan  mobil  Innova  2.4  A/T  Venturer  memiliki haraga jual yaitu Rp.488.500.000, dan Fortuner 2.4 G 4x4 (Lux) A/T memiliki harga jual yaitu Rp. 620.000.000, Harga Jual ditentukan Oleh Jenis/type Mobil.
Secara  menyeluruh,  dapat  dikatakan  bahwa  bauran  harga  berhasil  diterapkan dengan baik sesuai dengan penerapan bauran pemasaran dalam meningkatkan penjualan. Ini  terbukti  bahwa  dalam  melakukan  kegiatan  pemasaran,  setiap  perusahaan  yang bergerak dalam bidang pemasaran produk mempertimbangkan pentingnya bauran harga dalam meningkatkan penjualan dan perusahaan telah membuktikan bahwa bauran harga berpengaruh signifikan dalam meningkatkan penjualan.
3) Promosi
Masalah promosi dalam pemasaran mobil berpengaruh dalam peningkatan volume penjualan. Sebab tujuan dilakukan kegiatan promosi adalah untuk dapat meningkatkan volume  penjualan.  Dengan  pentingnya  masalah  promosi  dalam  pemasaran,  maka kegiatan promosi yang dilakukan oleh perusahaan PT. Hadji Kalla adalah meliputi:
1) Iklan (Advertising)
Dalam  mempromosikan  produknya  kepada  masyarakat,  PT.  Toyota  Hadji  Kalla
Cabang  Malili  melakukan  beberapa  bentuk  iklan  yaitu:  surat  kabar,  brosur.  Adapun yang menjadi kekuatan dari iklan dalam penjualan mobil Toyota, yaitu:
a) Penyampaian informasi mengenai produk ke customer tidak membutuhkan waktu lama.
b) Memberikan informasi ke customer mengenai program apa yang sedang berlaku pada waktu atau kegiatan tertentu.
c) Iklan dilakukan terus-menerus di pangsa pasar yang luas.
2) Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Dalam memasarkan produknya PT. Toyota Hadji Kalla Cabang Malili    melakukan beberapa  bentuk  promosi  penjualan  seperti  pemberian  DP  murah,  pemberian  hadiah langsung,  pameran-pameran,  suku  bunga  rendah,  dan  tukar  tambah  atau  trade  in. Adapun yang menjadikan keutamaan dari sales
Promotion pada PT. Toyota Hadji Kalla yaitu:
a) Pemberian DP murah
b) Suku bunga bendah
c) Pemberian variasi Promo yang dinamis.
d) Promosi yang dilakukan terus-menerus karena Toyota marketing leader.

## 4) Penjualan Perseorangan (Personal Selling)
Dalam  memasarkan  Produknya,  PT.  Toyota  Hadji  Kalla menerapkan  strategi promosi personal selling, dimana dalam memenuhi strategi ini ada terget khusus yang diberikan perusahaan kepada setiap karyawan untuk dipenuhi setiap bulannya. Adapun kelebihan dari personal selling dalam penjualan mobil Toyota yaitu:
a) Lebih mengenal karakter custemer.
b) Penjualan jangka panjang (repeat order).
c) Masing-masing sales mempromosikan produk Toyota ke customer, baik itu melalui sosial media maupun ruang public agar yakin dengan produk Toyota.
d) Prosesnya cepat untuk terjadi pembelian.
5) Hubungan Masyarakat (Public Relation)
Adapun yang menjadi kekuatan dari public relation, yaitu:
a) Perusahaan  mengundang  toko  masyarakat  sekitar  perusahaan  dan  customer  loyal Toyota  untuk  datang  ke  perusahaan  yang  bertujuan  untuk  lebih  membangun komunikasi dengan masyarakat.
b) Hubungan dengan masyarakat lebih dekat (lebih kekeluargaan)
c) Proses penjualan ke customer lama lebih cepat.
d) Memberikan pelayanan prima (service car)
6) Penjualan Langsung (Direct Marketing)
Dalam  Hubungan  Masyarakat  pada  kegiatan  promosi  yang dilakukan  oleh perusahaan  adalah  dengan  melakukan  pemberian sponsor-sponsor  dalam  even-even tertentu,  seperti;  sponsor  olahraga,  seminar  dan  lain  sebagainya.  Dimana  strategi  ini dilakukan dalam bentuk canvassing atau melakukan kontak langsung dengan customer. Adapun yang menjadi kekuatan dari penjualan langsung yaitu:
a) Door to door atau langsung berkunjung kerumah customer.
b) Even-even  pemasara  (GIIAS  dan  IIMS),  Hansa  Reenkei  atau  kolaburasi  antara service bengkel dan sales.
c) Prosesnya cepat untuk terjadi pembelian (diperkirakan butuh waktu paling lama 1 bulan dan paling cepat 2-3 hari setelah bertemu customer).
d) Canvassing atau melakukan kontak langsung dengan customer.
7) Distribusi
Salah satu bauran pemasaran yang merupakan elemen pokok dalam meningkatkan daya  saing  adalah  saluran  distribusi  dalam pemasaran  mobil  Toyota.  Adapun  saluran distribusi dalam pemasaran Mobil Toyota dapat disajikan melalui skema berikut ini:
Gambar 2 Saluran Distribusi Dalam Pemasaran Mobil Toyota Pada PT. Toyota
Hadji Kalla Cabang Malili Produsen Main Dealer Sub Dealer Konsumen
Salah  satu  tujuan  yang  ingin  dicapai  oleh  setiap  perusahaan,  khususnya  usaha otomotif  adalah  meningkatkan  penjualan  mobil,  hal  ini  dimaksudkan  guna  dapat memperoleh  laba  usaha  yang  lebih  optimal.  Oleh  karena  itulah  dalam  menunjukkan pencapaian tujuan dan sasaran dalam perusahaan, maka perlu adanya penerapan strategi pemasaran yang akurat, sebab dengan penerapan strategi pemasaran yang akurat maka akan mempengaruhi kelancaran usaha bisnis otomotif.
Dalam pembahasan mengenai strategi pemasaran, maka terlebih dahulu dilakukan evaluasi  mengenai  perkembangan  penjualan.  Dimana  dalam  melakukan  evaluasi mengenai perkembangan penjualan adalah bertujuan untuk mengetahui seberapa besar perubahan naik/ turunnya penjualan mobil Toyota yang dicapai oleh perusahaan. Namun sebelum dilakukan analisis perkembangan penjualan Mobil Toyota untuk tahun 2015 s/d tahun 2018 yang diperoleh dari perusahaan dealer Mobil Toyota PT. Toyota Hadji Kalla Cabang Malili yaitu sebagi berikut:
Tabel 4 Data Volume Penjualan Mobil Pada PT. Hadji Kalla Cabang Malili
Makassar Tahun 2017 s/d Tahun 2021 Jenis Mobil 2017 2018 2019 2020 Avanza 615 468 589 678 Rush 115 82 124 125 Fortuner 59 66 67 489 Agya 328 567 476 560 Innova 63 108 78 106 Yaris 190 89 89 82 Calya - 390 290 410 Total 1370 1770 1713 2450
Sumber: PT. Hadji Kalla Cabang Malili  (Data Diolah) 2019.
Dari tabel 4 yakni data penjualan Mobil Toyota, khususnya dalam 4 tahun terakhir (tahun 2017 s/d 2021), Mobil Avanza pada tahun 2017 meningkat karna harga terjangkau, tahun 2018 Mobil Avanza mengalami penurunan karna harganya mulai naik, ketatnya persaingan dan kurangnya salesmen yang promosi, dan tahun 2017 s/d 2021 mengalami peningkatan karena mobil Avanza mulai banyak diminati oleh masyarakat. Faktor yang mempengaruhi  volume  penjualan  menurun  dan  meningkat  dari  jenis  mobil    lainnya seperti Rush, Fortuner, Agya, Innona, Yaris, Calya dari tahun 2017 s/d 2021 tidak bedah jauh seperti mobil Avanza. Berdasarkan tabel 4.4 yakni pertumbuhan penjualan mobil Toyota  nampak  bahwa  dalam  tahun  2017  s/d  2018  volume  penjualan  mobil  Toyota mengalami  penigkatan  sebesar  23,85%,  sedangkan  tahun  2017  s/d  2018  mengalami peningkatan sebesar 26,27%, tahun 2017 s/d 2018 peningkatan sebesar 30,82% sehingga rata-rata perkembangan penjuala mobil mengalami peningkatan sebesar 410,77% setiap tahunnya. Dengan adanya peningkatan volume penjualan mobil Toyota dari tahun 2017 s/d 2018 adalah disebabkan karena penerapan strategi pemasaran telah memadai. Namun dalam tahun 2017 dan 2018 mengalami penurunan salah satu faktor yang mengakibatkan penurunan dalam penjualan mobil Toyota adalah ketatnya persaingan dalam pemasaran mobil dimana masing-masing perusahaan pesaing menawarkan berbagai jenis type/model
mobil yang berbeda dengan harga jual yang bersaing dan disamping itu harga jual yang diterapkan oleh perusahaan sedikit lebih tinggi jika dibandingkan oleh perusahaan dealer mobil lainnya.

## B. Hasil Penelitian
Berdasarkan  hasil  pengumpulan  data  dapat  diketahui  secara  tepat  strategi  yang digunakan  untuk  meningkatkan  pangsa  Pasar.  Marketing Mix  strategy Toyota  yang diterapkan  sangat  efektif  dan  sukses,  dari  strategi  Produk,  Toyota  mempunyai  prinsip menciptakan ever better cars dimana Toyota akan terus mencoba menciptakan inovasi kendaraan dengan menyesuaikan Toyota Avanza yang benar sesuai dengan kebutuhan masyarakat di setiap wilayah tertentu. Dari strategi penentuan Lokasi, Toyota dari tahun  ketahun  selalu  menambah  persebaran  saluran  distribusi,  gerai  dan  tempat persediaan  di  Indonesia.  Dari  strategi  Promosi,  Toyota  selalu  menyebarkan  iklan  dan publisitas  produk  mereka  diberbagai  media,  baik  itu  dimedia  televisi,  koran,  ataupun media  sosial.  Toyota  juga  sering  kali  memberikan  potongan  harga  atau  melayani pembelian  secara  kredit.  Dari  segi  strategi  penetapan  harga,  Toyota  menerapkan pembiayaan  bunga  yang  rendah  dan  jangka  waktu  pembayaran  yang  lebih  panjang, layanan garansi dan service, serta penetapan harga yang berbeda untuk setiap wilayah tertentu.
Pada  masa  pandemi  Covid-19  sekarang  ini  PT.  Hadji  Kalla  cabang  Malili  juga memberikan diskon 25% yang bertujuan untuk menarik minat pembeli untuk membeli mobil di masa pandemi, pemberian diskon 25% sesuai dengan keadaan di masa pandemi Covid-19 dimana keadaan ekonomi sedang tidak baik sehingga berpengaruh ke berbagai aspek, dengan adanya diskon 25% bisa mempengaruhi klien untuk melakukan transaksi pembelian.  Dengan  adanya  diskon  25%  pastinya  menguntungkan  kedua  belah  pihak karena klien akan mendapatkan harga yang lebih murah dari pada biasanya dan PT. Hadji Kalla cabang Malili akan mendapatkan keuntungan karena jika semakin banyak pesanan selain itu dengan adanya diskon 25% bisa memenangkan pasar karena biaya yang lebih murah. PT. Hadji Kalla cabang Malili juga membuat strategi pemasaran yang melihat situasi  di  lapangan  yang  ada,  seperti  kendala  yang  dialami  dalam  melakukan  proses melihat  langsung  barang/mobil,  para  konsumen  kebingungan  karena  sesuai  dengan kebijakan  dari  pemerintah  untuk  bekerja  dari  rumah  dan  larangan  untuk  berkumpul. Sehingga untuk mengatasi permasalahan tersebut PT. Hadji Kalla cabang Malili membuat strategi  pemasaran  dengan  cara  mengadakan  free  on  delivery,  diadakannya  freeon delivery  tidak  hanya  untuk  mengatasi  masalah  tersebut  tetapi  juga  untuk  membuat pembeli  tertarik  untuk  membeli  atau  melihat  langsung  mobil  yang  akan  dia gunakan.Berikut Hasil penelitian berdasarkan observasi dan wawancara dilihat dari sisi internal dan eksternal sebagai berikut :
Faktor Internal dan Eksternal Berdasarkan Observasi dan Wawancara pada PT.

## Toyota Hadji Kalla Cabang Malili
Untuk  memperoleh  data,  peneliti  melakukan  observasi  dan  wawancara  kepada informan dari perusahaan dan pelanggan pada PT. Toyota Hadji Kalla Cabang Malili. Berikut akan dipaparkan hasil observasi yang telah dilakukan oleh peneliti
a. Faktor Internal dan Eksternal Observasi
Pemilihan lokasi perusahaan adalah sebuah keputusan yang sangat penting. Lokasi mana yang akan dipilih, maka pimpinan perusahaan harus mampu menanggung semua konsekuensi atas pilihan tersebut. Dalam membuat keputusan mengenai pemilihan lokasi, pimpinan  perusahaan  sebainya  memikirkan  area  perdagangan  dan  tempat  yang  lebih spesifik.  Area  perdagangan  adalah  area  geografis  yang  berdekatan  dan  memiliki mayoritas  pelanggan  dan  penjual,  bagian  dari  sebuah  Kota.  Seseorang  pemilik  harus memperhatikan faktor yang mempengaruhi daya tarik suatu area perdagangan tertentu kemudian  menguji  apa  yang  dicari  dalam  memilih  tempat,  seperti  target  yang  harus dicapai,  sehingga  dapat  dilakukan  pengujian  dengan  menggunakan  beberapa  metode peramalan. Seleksi lokasi perusahaan keputusan yang sangat strategis.
Lokasi  perusahaan  PT.  Toyota  Hadji  Kalla  tidak  sulit  untuk  dikunjungi  oleh pelanggan. Lokasi perusahaan ini juga berdiri dekat
dengan pemukiman tempat tinggal warga, berdekatan dengan kampus kampus,serta sering dilalui oleh orang-orang. Perusahaan ini memiliki dua arah jalur kendaraan dan alat transportasi yang melewati toko ini cukup banyak selain kendaraan pribadi, becak motor,  taksi,  dan  angkutan  umum.  Lokasi  berdirinya  perusahaan  ini  cukup  strategis, lokasi perusahaan ini berada dikeramaian, tempat tinggal penduduk kalangan menegah ke atas. Rute jalan yang dilalui kendaraan sekitar perusahaan cukup mudah.
Dilihat  dari  desain  atau  kondisi  gedung  tempat  perusahaan  PT.  Hadji  Kalla  ini merupakan  salah  satu  alternatif  penempatan  yang  populer  bagi  perusahaan,  untuk kebutuhan  lingkup  pasar  besar  dan  kecil.  Tata  letak  showroom,  tempat  service,  serta ruang tunggu bagi pelanggan di desain sebaik mungkin. Kebersihan gedung di PT. Toyota Hadji Kalla cukup terjaga dengan baik dengan menggunakan jasa cleaning service dan disediakan tong sampah disetiap sudut ruangan. Kondisi atau keadaan gedung dirancang untuk memberikan kenyamanan pembelian, layanan purna jual dan service. Pengelolaan toko juga menyediakan papan informasi dalam gedung, dengan tujuan untuk memberikan informasi yang terkait dengan layanan, harga maupun ketersediaan barang, dipasang juga beberapa poster-poster serta brosur mengenai promosi penjualan mobil terbaru, dilantai dua terdapat ruangan depertemen serta karyawan yang bertugas dan juga ruangan rapat untuk pertemuan penting.
Fasilitas yang didirkan oleh perusahaan ini yakni tempat parkiran kendaraan mobil dan  motor  bagi  pelanggan  yang  datang  membeli  dan  service.  Tersedia  juga  ruangan tunggu yang yang nyaman disertai wifi yang tersedia. Disediakan juga tempat permainan anak bagi pengunjung yang membawa anak-anak ke showroom. Tersedia alat pemadam kebakaran,  untuk  berjaga-jaga  bila  kejadian  yang  tidak  diinginkan  terjadi  seperti kebakaran dan sebagainya. Kondisi bangunan yang masih bagus, membuat perusahaan ini terlihat berbeda dan menarik pelanggan dan menjadi ciri khas dari gedung perusahaan.
Aktivitas yang dilakukan oleh karyawan dimulai dari pukul 08.00 WITA sampai pukul 17.00 WITA. Atasan biasanya mengontrol aktivitas yang dilakukan karyawan dan mengevaluasi kinerja karyawan guna untuk melakukan perubahan kearah yang lebih baik. Produk  dan  hargadalam  showroom  memiliki  peran  penting  untuk  menarik  minat  beli
pelanggan  PT.  Toyota  Hadji  Kalla  ini  kelengkapan  produk  yang  dijual  berdaarkan kebutuhan pelanggan dengan kualitas yang baik dan harga yang ditawarkan juga cukup terjangkau. Strategi ini membantu konsumen mencari barang dengan mudah pada harga yang ingin mereka bayar.
Salah  satu  strategi  bersaing  yang  dilakukan  pada  perusahaan  adalah  dengan melakukan pelayanan yang sebaik mungkin. Pelayanan yang baik merupakan keunggulan atau keistimewaan yang dinilai dari pelanggan guna mendapatkan citra nama yang baik. Pelayanan yang disediakan oleh perusahaan PT. Toyota Hadji Kalla yaitu memberikan pelayanan yang diperhatikan apa yang diinginkan konsumen untuk mencapai kepuasan konsumen  salah  satunya  dengan  memperhatikan  keluhan  konsumen,  memberikan pelayanan yang ramah. Memberikan kuisioner kepada konsumen yang telah berkunjung, memberikan minuman dan snack bagi pelanggan serta memberikan bantuan dari tenaga penjualan atas informasi terhadap suatu barang atau produk yang dijual b. Faktor Internal dan Eksternal Berdasarkan Wawancara
Dalam menjalankan usaha showroom mobil ini, tentu memiliki banyak tantangan. Banyak pesaing dilihat dari perkembangan usaha di Indonesia. Pola perilaku masyarakat saat  ini  sejalan  dengan  perkembangan  jaman,  maka  diperlukan  strategi-strategi  untuk menarik  perhatian  dari  pelanggan.  Berikut  kutipan  wawancara  dengan  marketing perusahaan PT. Toyota Hadji Kalla Cabang Malili perihal strategi pemasaran.
Menurut Bapak Arman, Produk yang ditawarkan oleh PT. Hadji Kalla adalah Mobil merek  Toyota  yang  memiliki  tipe  dan  jenis  yang  berbeda-beda.  Adapun  jenis  yang ditawarkan  Mobil  Toyota  ada  beberapa  yaitu  Avanza,  Fortuner,  Rush,  Yaris,  Innova, Calya, Sedan, Hilux, Sienta, Agya, Juga Alphard. Harga mobil tergantung dari jenis dan tipenya, harga bisa naik sewaktu-waktu tergantung dari pabrik karna sebagian besar baran dipesan  dari  Jepang.  Cara  meyakinkan  konsumen  untuk  membeli  mobil  walau  harga cukup  mahal  yaitu  dengan  memberikan  produk  yang  memiliki  nilai  yang  berkualitas, karna semua produk memiliki nilai tersendiri dimata konsumen, nilai produk itu seberapa besar dia dapat manfaatnya. Keunggulan dari produk Toyota kuat, harga jual kembali, servis dimana-mana, harga yang konsumen bayar manfaatnya yang diterimah lebih besar dari harga yang dia berikan.
Soal  menanggapi  keluhan  pelanggan  itu  ada  yang  menangani  khusus  yaitu departemen  keluhan  pelanggan  atau  disebut  Cita  Rasa  Prima  (CRP),  yang  bertugas memediasi  konsumen  dengan  siapa  dia  melakukan  keluhan.  Dalam  menanggapi konsumen,  pihak  kami  segera  bertindak  cepat  dengan  memberikan  tanggapan  kepada pelanggan yang membutuhkan informasi atas produk. Jika pelanggan memiliki keluhan, maka kami segera mendengar keluhan pelanggan, akan di tangani dengan baik, kemudian menampung  keluhan  tersebut  dan  mencari  solusi  yang  terbaik.  Dan  ketika  keluhan pelanggan disebabkan kesalahan dan kelalaian kami, maka pihak kami segera meminta maaf dan segera melakukan perbaikan dari kesalahan tersebut. Kami juga menyediakan kotak saran bagi konsumen agar bisa menyampaikan
keluhannya. Mengenai pembayaran Pelanggan dapat melakukan pembayaran cash ataupun dengan kredit. PT. Hadji Kalla membuka 23 Cabang di seluruh Indonesia lokasi
showroom  sangat  strategis,  berada  di  tengah  tengah  keramaian,  dekat  dengan perkantoran,  kampus,  dan  pemukiman  sehingga  mudah  dijangkau  oleh  konsumen. Mengenai fasilitas atau pelayanan yang diberikan kepada konsumen kami menyediakan beberapa  fasilitas  yang  menunjang  kenyamanan  konsumen,  yaitu  tempat  parkir  bagi pelanggan yang datang ke showroom, ruang tunggu yang nyaman , bagi konsumen yang membawa  anaknya  disediakan  tempat  bemain  anak,  ruangan  yang  ber  AC  membuat konsumen yang datang merasa tidak kepanasan, ada TV, wifi gratis, minuman dan snack gratis,  toilet  umum,  kebersihan  yang  dijaga  dengan  baik,  dan  memberikan  pelayanan terbaik seperti memberikan tes drive mobil unggulan yang kita punya kepada konsumen, memberikan  service  gratis,  memberikan  kuesioner  kepada  pengunjung  untuk mengevaluasi pelayanan serta fasilitas yang diberikan.
Menurut Bapak Suharman strategi pemasaran yang dilakukan perusahaan pada PT. Hadji  Kalla  yaitu  Langkah  pertama  yang  dilakukan  adalah  mapping  area  dulu. Maksudnya  disini  kita  mensegmentasikan  pasar  berdasarkan  wilayah,  pekerjaan  dan lingkungan. Misalnya di dekat-dekat pasar kita menawarkan kepada kosumen jenis mobil Sedan atau mobil Open Kap, jika diwilayah perkantoran kita menawarkan mobil pribadi seperti  fortuner,  avanza,  dan  lain-lain.  Kami  juga  selalu  melakukan  kegiatan  Promosi untuk memperkenalkan Produk-produk baru dari perusahaan kami. Mengenai promosi setiap akhir pekan kita adakan kegiatan bersama karyawan dan customer bagi-bagi undian berhadiah, kemudian memasang Public Display di tempat keramaian seperti di mall atau hotel, promosi lewat media sosial, door to door, ikut dalam event-event penjualan Mobil, dan menyebarkan brosur di jalan.
Melihat  peluang  pemasaran  Mobil  pada  masa  mendatang,  menurut  kami  sangat meningkat  melihat  permintaan  masyarakat  untuk  memiliki  mobil  sangat  tinggi,  juga ketertarikan  terhadap  tipe-tipe  mobil  terbaru,  serta  kemajuan  tekhnologi  dalam  hal transportasi  masyarakat  berbasis  online.  Mengenai  pangsa  pasar  Toyota  saat  ini Alhamdulillah, sangat meningkat dan penjualan mobil yang paling banyak masih dikuasai oleh  Toyota  Avanza  disusul  oleh  Calya  jenis  pengeluaran  terbaru  yang  sekarang  ini banyak diminati masyarakat karena harga yang terjangkau. Adapun Penyebab turunnya volume  penjualan,  dipengaruhi  oleh  2  faktor,  yaitu  internal  dan  eksternal  perusahaan. Faktor internal itu sendiri seperti kurangnya pelayanan, kurangnya tenaga kerja salesman yang  mempromosikan  produk.  Nah,  faktor  yang  kedua  adalah  faktor  eksternal  sudah persaingan dari showroom lain yang menjual mobil dengan tipe yang sama. Berikit ini beberapa hasil wawancara dengan Bapak Suharman dan Ibu Widya Munansari

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  yang  telah  maka  penulis  dapat  menarik kesimpulan bahwa Marketing Mix Strategy Toyota yang diterapkan sangat efektif dan sukses,  dari  strategi  Produk,  Toyota  mempunyai  prinsip  menciptakan  ever  better  cars dimana  Toyota  akan  terus  mencoba  menciptakan  inovasi  kendaraan  dengan menyesuaikan Toyota Avanza yang benar sesuai dengan kebutuhan masyarakat di setiap wilayah  tertentu.  Dari  strategi  penentuan  Lokasi,  Toyota  dari  tahun  ketahun  selalu
menambah  persebaran  saluran  distribusi.  Dari  strategi  Promosi,  Toyota  selalu menyebarkan  iklan  dan  publisitas  produk  mereka  diberbagai  media,  baik  itu  dimedia televisi, koran, ataupun media sosial.

## BIBLIOGRAFI
Arasy  Alimudin,  S.  E.,  &  Purwantoro,  G.  (2022). DIGITAL  MARKETING  UNTUK UMKM . Narotama University Press.
Badriah, N., Nasution, M. I. P., & Lestari, A. I. (2021). Strategi Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Mobil Di Kota Medan Pada Masa Pandemi Covid-19. Islamic Circle , 2 (2), 87–97.
Febrianto,  R.  A.  (2022). Strategi  Pemasaran  Kredit  Pemilikan  Rumah  (KPR)  Hijrah pada  PT  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang  Solo  (Doctoral  dissertation,  IAIN Ponorogo).
Noviani, N., & Wahyuni, S. (2016). Analisis Strategi Pemasaran Sayuran Hidroponik Merek  Papamama  Farm. Jurnal  Penelitian  Pendidikan  Sosial  Humaniora , 1 (1), 29–42.
Nurdahlia, N. (2019). Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Omzet Penjualan Pada Cafe The In This Di Kelurahan Bone Tua Kota Masamba (Doctoral dissertation, Institut agama islam Negeri (IAIN Palopo)).
Putra, R. T., Salsabila, N. E., Al Azhar, M. A. M., & Adhinata, F. D. (2022). Strategi Pemasaran Melalui Internet di Media Sosial. Journal ICTEE , 3 (1), 35–38.
Ramadhani, M. F. (2021). Strategi Pemasaran Produk UMKM melalui Digital Marketing Pada  Keripik  Pisang  Banna-Qu. ABDIPRAJA  (Jurnal  Pengabdian  Kepada Masyarakat) , 2 (2), 153–158.
Rinnanik, E. P., Bakhri, S., Buchori, S. S., Dede, T. M., & Sugiono, M. G. (2021). Ilmu Manajemen di Era 4.0 . Penerbit Adab.
Rukmana, A. Y., Zebua, R. S. Y., Aryanto, D., Nur’Aini, I., Ardiansyah, W., Adhicandra, I.,  &  Setiawan,  Z.  (2023). DUNIA  MULTIMEDIA:  Pengenalan  dan Penerapannya . PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Safitri, A. N., Fasa, M. I., & Suharto, S. (2021). Dampak Pandemi Covid-19 terhadap Perkembangan dan Prospek Perbankan Syariah. Economics and Digital Business Review , 2 (2), 103–177.
Setiawan,  D.  (2018).  Dampak  perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi terhadap  budaya. JURNAL  SIMBOLIKA  Research  and  Learning  in Communication Study , 4 (1), 62–72.
Suroso,  A.  (2017).  Perancangan  Program  Penulisan  Dan  Pembacaan  Data  Parameter Proses Ply Kedalam Plc (Programmable Logic Controller): Perancangan Program Penulisan Dan Pembacaan Data Parameter Proses Ply Kedalam Plc (Programmable Logic Controller). Competitive , 12 (2), 94.
Syahroni, N. B. B. H. (2021). Strategi Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Mobil Di  Kota  Medan  Pada  Masa  Pandemi  Covid-19  (Studi  Kasus  Toyota  Auto  2000 Medan  Pancing)  (Doctoral  dissertation,  Universitas  Islam  Negeri  Sumatera Utara).
Wahyudi,  T.,  &  Setiadi,  P.  B.  (2022).  Analisis  Marketing  Mix  Terhadap  Volume Penjualan  Barang  Dan  Jasa  Pada  Usaha  Paramita  Ban  di  Surabaya. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK) , 4 (6), 2051–2057.
Wibowo,  E.  A.  (2014).  Pemanfaatan  Teknologi  E-Commerce  Dalam  Proses  Bisnis. EQUILIBIRIA: Jurnal Fakultas Ekonomi , 1 (1).

## Copyright holder:
Andi Winda Fatimah Wali Samad (2023)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: