## JTIM : Jurnal Teknologi Informasi dan Multimedia
p-ISSN : 2715-2529 e-ISSN : 2684-9151 https://journal.sekawan-org.id/index.php/jtim/
Analisis Perbandingan User Experience pada Website dan Aplikasi Mobile Shopee menggunakan UEQ
Sandi Prasetyaningsih 1* , Salsa Putri Nabila Muchtar 2
1 Politeknik Negeri Batam; sandi@polibatam.ac.id
2 Politeknik Negeri Batam; nabilathu@gmail.com *Korespondensi: sandi@polibatam.ac.id
Abstract: In the midst of technological developments that are always advancing, the internet is one of the things that makes life easier. The internet itself produces products that are useful for daily activities, for  example  websites  and applications.  These  two  products  have many  types of usage categories,  one  of  which  is  e-commerce.  E-commerce  (electronic  commerce)  provides  a  different shopping  experience  for  consumers.  One  of  the  e-commerce  that  is  developing  in  Indonesia  is Shopee. Shopee has 2 (two) versions, a mobile application and a website. In this case, of course, the layout of  the  user  interface  provided  is definitely  different. Different  layouts certainly  provide  a different user experience. The purpose of this research is to analyze and evaluate user experience and to find out user perceptions and interaction problems experienced by users when using mobile applications  and  the  Shopee  website.  This  study  uses  2  (two)  research  methods,  namely  user experience questionnaire and Focus Group Discussion. The results of this analysis show that the mobile application  and  Shopee website  have  significant values  for  each parameter.  Both  Shopee platforms only have 4 (four) of the 6 (six) parameters that reach 0.8. This shows that the Shopee mobile application and the  Shopee website have their own  strengths and weaknesses in terms of user experience.
Keywords: User experience questionnaire, focus group discussion, e-commerce
Abstrak: Di tengah perkembangan teknologi yang selalu maju, internet merupakan salah satu hal yang paling memudahkan kehidupan. Internet sendiri menghasilkan produk yang berguna untuk kegiatan  sehari-hari,  contohnya website dan  aplikasi.  Kedua  produk  ini  memiliki  banyak  jenis kategori  penggunaannya,  salah  satunya  adalah e-commerce . E-commerce  (electronic  commerce) memberikan  pengalaman  berbelanja  yang  berbeda  bagi  konsumen.    Salah  satu e-commerce yang berkembang di Indonesia adalah Shopee. Shopee memiliki 2 (dua) versi, aplikasi mobile dan website . Dalam  hal  ini  tentunya layout  user  interface yang  disediakan  pasti  berbeda. Layout yang  berbeda tentunya memberikan pengalaman pengguna (user experience) yang berbeda. Tujuan dari penelitian ini  adalah  untuk  menganalisis  dan  mengevaluasi user  experience serta  mengetahui  persepsi pengguna  dan masalah  interaksi  yang  dialami  pengguna  saat  menggunakan  aplikasi mobile dan website Shopee.  Penelitian  ini  menggunakan  2  (dua)  metode  penelitian  yaitu user  experience questionnaire dan focus group discussion. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa aplikasi mobile dan website Shopee memiliki nilai yang signifikan untuk setiap parameter. Kedua platform Shopee sama- sama hanya memiliki 4 (empat) dari 6 (enam) parameter yang mencapai  ≥ 0.8. Hal ini menunjukkan bahwa aplikasi mobile Shopee dan website Shopee memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri dalam hal pengalaman pengguna.
Kata kunci: User experience questionnaire, focus group discussion, e-commerce
Sitasi: Prasetyaningsih, S.; Muchtar, S. P. N. (2023). Analisis Perbandingan User  Experience  pada  Website  dan
Aplikasi Mobile Shopee menggunakan  UEQ.  JTIM:  Jurnal Teknologi Informasi Dan Multimedia, 5(3), 162-170. https://doi.org/10.35746/jtim.v5i3.326
Diterima:  15 Februari 2023 Direvisi:  10 Juni 2023 Disetujui:  15 Juni 2023
Dipublikasi: 8 September 2023
Copyright: © 2023 oleh para penulis.
Karya  ini  dilisensikan  di  bawah Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License. ( https://creativecommons.org/license s/by-sa/4.0/ ).
JTIM 2023 , Vol. 5 , No. 3

## 1. Pendahuluan
Peran  teknologi  dalam  kegiatan  sehari-hari  sangatlah  penting.  Terlebih  di  zaman sekarang teknologi berkembang sangat pesat sehingga banyak bermunculan inovasi baru setiap  hari  nya. Teknologi  sendiri  sangat memudahkan  orang-orang  berkegiatan.  Salah satu  hasil  teknologi  yang  memudahkan  kegiatan  sehari-hari  yaitu  internet.  Dengan adanya  internet,  segala  kebutuhan  masyarakat  akan  informasi  jadi  lebih  mudah didapatkan.  Hal  ini  karena  tidak  adanya  batasan  waktu  untuk  setiap  orang  yang  ada dimanapun agar saling terhubung [1].
Internet juga menghasilkan beberapa produk yang berguna untuk kegiatan sehari- hari,  contohnya website dan  aplikasi. Website adalah  kumpulan  dari  beberapa  halaman web yang ditulis dalam bahasa HTML (HyperText Markup Language) yang kemudian di- hosting ke internet agar bisa diakses seluruh orang di dunia [2]. Sedangkan aplikasi adalah aplikasi  yang dirancang  untuk  digunakan di  perangkat mobile,  bisa  berupa smartphone atau  tablet  [3].  Kedua  produk  ini  memiliki  beberapa  fungsi  yang  sama. Website dan aplikasi  memiliki  jenis  variasi  yang  banyak,  mulai  dari  situs  berita,  sosial  media, e- commerce ,  dan  sebagainya.  Walaupun website dan  aplikasi  memiliki  fitur  yang  sama, namun  cara  mengaksesnya  berbeda. Website dapat  diakses  dengan  mudah  melalui browser ,  sedangkan  jika  ingin  menggunakan  aplikasi mobile ,  harus  diunduh  terlebih dahulu di app store atau playstore .
Hasil perkembangan teknologi pada website dan aplikasi saat ini memunculkan satu jenis  kegunaan  internet  yang  memudahkan  kegiatan  jual-beli  semakin  mudah,  yaitu e- commerce . E-commerce adalah  proses  bisnis  menggunakan  teknologi  elektronik  yang menghubungkan bisnis, konsumen, dan masyarakat  yang mana segala kegiatan seperti jual-beli, servis, dan transaksi dilakukan secara elektronik [4]. Semakin berkembangnya teknologi,  berkembang  pula e-commerce di  Indonesia.  Salah  satu e-commerce yang  akan penulis  analisa  yaitu  Shopee.  Menurut  data  yang  dihimpun  iPrice  pada  kuartal  kedua (Q2)  2021  Shopee  merupakan e-commerce yang  menginjak  peringkat  kedua  dalam e- commerce paling banyak digunakan di Indonesia yaitu sebanyak 126.996.700 pengunjung perbulannya. Hal ini dinilai melalui visitor web per bulan, ranking aplikasi, follower media sosial, jumlah karyawan, dan daftar toko online . Sebagai informasi, menurut data Global Web Index pada kuartal ketiga (Q3) tahun 2020, 78,2% pengguna internet yang berusia 16-64 tahun menggunakan aplikasi e-commerce melalui ponsel atau tablet untuk berbelanja online. Sementara itu, kunjungan ke situs web hanya berkisar 22%. Sedangkan menurut data  statistik  dari  Semrush  pada  bulan  Oktober  2022,  pengguna  Shopee  yang menggunakan mobile sebesar 87% dan yang menggunakan desktop sebesar 13% [5]
Pengembang  Shopee  membuat software dalam  dua  versi,  yaitu website  desktop dan aplikasi mobile .  Pengguna  bisa  memilih  versi  mana  yang  ingin  digunakan  untuk berbelanja.  Dalam  hal  ini  tentunya layout  user  interface yang  disediakan  pasti  berbeda. Layout  user  interface yang  berbeda  pastinya  membuat  pengalaman  pengguna (user experience) yang berbeda juga. Pasalnya tidak semua pengguna terbiasa memahami letak navigasi  dan  menu  yang  tertera  pada  Shopee. User  experience yang  dialami  pengguna Shopee  tentu  menentukan platform mana  yang  sering  digunakan  untuk  melakukan kegiatan berbelanja.
Untuk melakukan penelitian ini, penulis melakukan analisis menggunakan metode penelitian user experience questionnaire . Metode ini digunakan untuk menentukan platform mana  yang  sering digunakan  pengguna  dalam  melakukan  kegiatan  belanja, dan  untuk mengetahui  kualitas  user  experience  mana  yang  lebih  baik  antara website  desktop dan aplikasi  mobile .  Serta  untuk  mengetahui  persepsi  penggunaan  kedua platform ,  penulis menggunakan metode penelitian kualitatif focus group discussion .
2. Bahan dan Metode
User  Experience  Questionnaire (UEQ)  memberikan  penilaian  cepat  tentang pengalaman pengguna untuk produk interaktif apapun. Skala kuesioner dirancang untuk
memberikan gambaran menyeluruh tentang pengalaman pengguna. Kuesioner tersebut mendukung respon para pengguna, sehingga mereka dapat langsung mengungkapkan perasaan, kesan, dan sikap yang muncul ketika mereka menggunakan produk tersebut [6].
Tujuan  UEQ  adalah  untuk  memberikan  penilaian  cepat  terhadap end  user yang mencakup  pengalaman  pengguna  yang  lebih  komprehensif.  Ini  harus  memungkinkan pengguna  untuk  mengekspresikan  perasaan,  kesan,  dan  sikap  ketika  menggunakan produk yang sedang ditangani dengan cara yang sederhana dan langsung [7].
UEQ memiliki 6 skala, yaitu:
1. Attractiveness : Impresi produk secara keseluruhan. Apakah pengguna suka atau tidak suka dengan produknya?
2. Perspicuity :  apakah  pengguna  familiar  dengan  produknya?  Apakah  mudah  untuk menggunakan produknya?
3. Efficiency : Apakah pengguna bisa menyelesaikan tugas dengan cepat?
4. Dependability :  Perasaan  pengguna  dalam  kendali  interaksi. Apakah  terprediksi saat berinteraksi dengan produk?
5. Stimulation : Apakah menyenangkan dan termotivasi saat menggunakan produk?
6. Novelty :  Apakah  produk  inovatif  dan  kreatif?  Apakah  produk  membuat  pengguna tertarik?
Gambar 1 . Diagram Skala UEQ
Focus  Group  Discussion adalah  metode  pengumpulan  data  yang  umum  digunakan dalam  penelitian  sosial  kualitatif.  Metode  ini  didasarkan  pada  perolehan  data  atau informasi dari suatu interaksi informan atau responden berdasarkan hasil diskusi suatu kelompok  yang  berfokus  pada  bahasa  dan  permasalahan  tertentu  [8].  Untuk  peserta diskusi FGD cukup 7-10 orang, tapi bisa diperbanyak sampai 12 orang [9].
Focus  Group  Discussion terdiri  dari  empat  langkah  proses  pengerjaan. Hal  tersebut antara lain research design, data collection, analysis, dan reporting of results [10].
a. Research Design
Proses diawali dengan mengidentifikasi tujuan utama dan menjelaskan kunci utama penelitian yang akan dilakukan. Daftar pertanyaan disiapkan sebagai panduan sesi diskusi grup.
JTIM 2023 , Vol. 5 , No. 3

## b. Data Collection
Sebuah  diskusi  grup  dibutuhkan  adanya  moderator  atau  fasilitator  untuk menjalankan memandu jalannya diskusi. Metode utama dalam data collection selama diskusi  grup  adalah  menggunakan audio  recording ,  note  catatan,  dan  pengamatan peserta [11].
c. Analysis
Diskusi  kelompok  biasanya  menghasilkan  data  kualitatif  dan  obervasif  di  mana analisis  dapat  tercipta.  Penggunaan  konten  dan  etnografi  untuk  menganalisis  data dari  diskusi  kelompok  terfokus  memberikan  kesempatan  kepada  peneliti  untuk memperoleh informasi kualitatif dan kuantitatif.
d. Reporting of Results
Setelah  seluruh  data  di  analisis,  peneliti  harus  mengkonsolidasi  hasilnya  menjadi laporan  yang  koheren  untuk  disebarluaskan. Laporan  bisa  disajikan  dalam  bentuk narasi atau format point. Laporan harus menangkap informasi peserta diskusi seperti gender, usia, tingkat edukasi.

## 2.1. User Experience Questionnaire
Penelitian  perbandingan User  Experience pada website dan  aplikasi mobile Shopee menggunakan penelitian survey. Survey adalah metode mengumpulkan informasi dari sampel yang didapatkan dari beberapa individu [12]. Pada penelitian ini akan dianalisa pengalaman  pengguna  pada website dan  aplikasi mobile Shopee  menggunakan  metode penelitian User  Experience  Questionnaire berdasarkan  pengalaman  pengguna  saat menggunakan kedua platform tersebut.
Penulis menunjuk pengguna Shopee sebagai populasi untuk melakukan penelitian. Pengguna  Shopee  yang  dimaksud  disini  adalah  pengguna  yang  pernah  menggunakan kedua platform Shopee untuk kegiatan belanja. Dalam penelitian ini, teknik simple random sampling digunakan untuk pengambilan sample. Dipilih sebanyak 30 sampel secara acak dari populasi yang telah ditentukan. Populasi dari penelitian ini adalah pengguna Shopee yang  menggunakan website dan  aplikasi mobile Shopee.  Pemilihan  30  sampel  ini berdasarkan User Experience Questionnaire Handbook milik Martin Schrepp [13]. Menurut hasil  penelitian  Ipsos  (Lembaga  riset  pasar  dan  konsultasi  multinasional)  mengenai Shopee meraih peringkat pertama sebagai e-commerce yang paling banyak digunakan di Indonesia  pada  tahun  2021  dengan  1000  responden  penelitian  dari  rentang  usia  16-75. Oleh sebab itu penulis menentukan kriteria berikut untuk data lengkap pemilihan sampel pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Berusia 15-50 tahun
2. Perempuan dan Laki-laki
3. Berstatus  pelajar/mahasiswa  (15-22  tahun),  pekerja/karyawan  (23-29  tahun),  ibu rumah tangga (30-50 tahun)
4. Pernah menggunakan Shopee melalui mobile dan desktop
5. Berlokasi di Batam
Instrumen  penelitian User  Experience  Questionnaire adalah  kuesioner  yang  berupa jawaban  dari  rentang  1-7  dan  terdiri  dari  26  pertanyaan.  Nantinya  akan  ada  60  hasil kuesioner  dari  30  individu  yang  menjadi  responden  penelitian.  Satu  responden  akan mengerjakan dua kuisioner untuk dua platform yang diuji.
166 of 170
Gambar 2. Kuesioner UEQ

## 2.2. Focus Group Discussion
Instrumen  penelitian  FGD  adalah  peneliti,  peneliti  yang  juga  perencana pengumpulan  dan  analisis  data,  pelaksana,  penafsir  data,  dan  pelapor  hasil  penelitian [14]. Peneliti nantinya akan menjadi moderator di dalam grup diskusi dan memberikan pertanyaan  seputar  penelitian  yang  akan  dilaksanakan  kepada  peserta  grup  diskusi. Interaksi antar partisipan ini merupakan kelebihan dari  FGD yang tidak bisa diperoleh dari hasil wawancara mendalam [15].
Pengumpulan data untuk metode FGD akan dilakukan dengan cara melangsungkan grup diskusi dengan membahas pertanyaan yang diberikan moderator. Pertanyaan yang disediakan  akan  didiskusikan  berdasarkan  pengalaman  masing-masing  peserta.  Dari sinilah data dan informasi akan dikumpulkan yang kemudian akan dianalisa.
Partisipan  yang  mengikuti  FGD  adalah  responden  yang  telah  mengisi  kuesioner UEQ. Ada 9 orang yang terpilih untuk menjadi partisipan FGD.

## 3. Hasil dan Pembahasan

## 3.1. Hasil Kuesioner UEQ
Berdasarkan hasil kuesioner UEQ pada aplikasi mobile Shopee dan website Shopee akan dirangkum pada grafik dan gambar berikut:
JTIM 2023 , Vol. 5 , No. 3
Gambar 3. Chart Perbandingan Antara Kedua Platform Shopee
Tabel 1. Hasil Nilai Rata-Rata Kuesioner UEQ Pada Aplikasi Mobile Shopee dan Website

## Shopee
No. Parameter UEQ Aplikasi Mobile Shopee Website Shopee 1. Attractiveness (Daya Tarik) 1.19 1.02 2. Perspicuity (Kejelasan) 1.05 1.20 3. Efficiency (Efisiensi) 0.68 0.93 4. Dependability (Ketepatan) 0.86 0.62 5. Stimulation (Stimulasi) 0.89 0.82 6. Novelty (Kebaruan) 0.43 0.41
Tabel  1  merupakan  hasil  nilai  rata-rata  dari  kuesioner  UEQ  pada  aplikasi mobile Shopee dan website Shopee. Gambar 3 menampilkan hasil perbandingan kuesioner UEQ pada  aplikasi mobile Shopee  dan website Shopee.  Berdasarkan  grafik  yang  ditampilkan, pada skala attractiveness (daya tarik), aplikasi mobile Shopee memiliki nilai rata-rata 1.19 dan lebih tinggi dari nilai rata-rata pada website Shopee yang mendapatkan hasil sebanyak 1.02. Selanjutnya, untuk skala perspicuity (kejelasan), aplikasi mobile Shopee mendapatkan nilai  rata-rata sebesar  1.05  sedangkan website Shopee mendapat  nilai  lebih  tinggi,  yaitu sebesar 1.20. Kemudian untuk skala Efficiency (efisiensi), aplikasi mobile Shopee memiliki nilai  rata-rata  0.68,  sedangkan website Shopee  mendapatkan  nilai  rata-rata  lebih  tinggi yaitu sebesar 0.93.
Selanjutnya,  pada  skala dependability (ketepatan),  aplikasi mobile Shopee  mendapat nilai rata-rata 0.86, sedangkan website Shopee mendapat nilai rata-rata lebih rendah yaitu sebesar 0.62. Kemudian pada skala stimulation (stimulasi), aplikasi mobile Shopee memiliki nilai rata-rata sebesar 0.89, sedangkan pada website Shopee memiliki nilai rata-rata lebih rendah yaitu sebesar 0.82. Untuk skala novelty (kebaruan), aplikasi mobile Shopee memiliki nilai  rata-rata  sebesar  0.43,  sedangkan website Shopee  mendapat  nilai  rata-rata  lebih rendah yaitu 0.41.
Berdasarkan  hasil  tersebut,  bisa  disimpulkan  bahwa  aplikasi mobile Shopee  dan website Shopee memiliki kekuatan dan kelemahan yang sama. Aplikasi mobile Shopee dan website Shopee  sama-sama  hanya  memiliki  4  skala  yang  melebihi  batas  0.8.  Batas  0.8 adalah  batas  positif  atau  perspektif  yang  baik  yang  ditetapkan  standar  UEQ.  Aplikasi mobile Shopee  memiliki  kekurangan  atau  perspektif  kurang  baik  pada  skala efficiency (efisiensi)  dan novelty (kebaruan).  Sementara website Shopee  memiliki  kekurangan  atau perspektif kurang baik pada skala dependability (ketepatan) dan novelty (kebaruan).
JTIM 2023 , Vol. 5 , No. 3

## 3.2. Hasil Focus Group Discussion (FGD)
Hasil FGD yang diperoleh dalam penelitian ini akan dipetakan dan disusun berdasarkan kelebihan (KL) dan kekurangan (KR) dari aplikasi mobile Shopee dan website Shopee. Berikut merupakan hasil FGD dari aplikasi mobile Shopee dan website Shopee.
Tabel 2. Hasil Pemetaan FGD Pada Aplikasi Mobile Shopee No. Hasil Keterangan 1. Aplikasi mobile Shopee banyak digunakan karena sistem pembayarannya mudah dan memiliki banyak pilihan untuk membayar. KL 2. Memiliki  banyak  event  belanja  dan  voucher  belanja  yang menguntungkan  pengguna.  Sehingga  pengguna  betah  menggunakan Shopee melalui perangkat mobile. KL 3. Notifikasi  yang  masuk  ke  perangkat  pengguna  sangat  memudahkan pengguna terhadap penggunaan aplikasi mobile Shopee. KL 4. Fitur  game  yang  ada  di  aplikasi  mobile  Shopee  juga  dianggap menguntungkan  bagi  konsumen  karena  dengan  adanya  game, pengguna bisa mendapatkan koin untuk belanja produk. KL 5. Ada  fitur  switch  account  yang  sangat  memudahkan  pengguna  yang berperan sebagai buyer dan seller. KL 6. Ada  fitur  search  by  image  yang  berguna  untuk  pengguna  yang  tidak tahu nama produk. KL 7. Iklan  pop-up  yang  muncul  saat  pertama  kali  membuka  aplikasi dianggap mengganggu oleh pengguna. KR 8. Ukuran penyimpanan aplikasi sangat besar sehingga membuat lelet di beberapa perangkat. KR 9. Banyak notifikasi yang tidak terlalu penting seperti notifikasi promosi, chat dari store, dan lain-lain. Notifikasi muncul terlalu sering sehingga menyebabkan spam dan penyimpanan penuh. KR 10. Fitur  aplikasi  mobile  Shopee  semakin  mirip  dengan  sosial  media daripada  e-commerce.  Yang  mana  dengan  adanya  perubahan  ini menyebabkan aplikasi mobile Shopee sedikit kehilangan fungsi aslinya. KR 11. Aplikasi  mobile  Shopee  keamanannya  kurang  terjaga  sehingga terkadang  ada pengguna  yang  akun  pribadinya  kena  retas oleh  orang lain dan diteror melalui nomor handphone. KR 12. Pelacakan  status  pengiriman  paket  kadang  tidak  jelas  dan  tidak  ada kabar. Tetapi hal ini bisa saja dikarenakan dari pihak penerbangan atau ekspedisi. KR 13. Tampilan UI aplikasi mobile Shopee agak terlihat sedikit berantakan dan penuh. KR 14. Aplikasi  mobile  Shopee  sering  dimasuki  bot  saat  ada  event  belanja sehingga merugikan pengguna lain. KR
Tabel 2 menunjukkan hasil pemetaan FGD dari aplikasi mobile Shopee. Melalui hasil pemetaan pada tabel diatas, permasalahan yang muncul saat sedang mengakses aplikasi mobile Shopee  adalah,  adanya  iklan pop-up yang  muncul  saat  pertama  kali  membuka aplikasi.  Kemudian  banyaknya  notifikasi  yang  masuk  ke  dalam  perangkat  pengguna dianggap  mengganggu  oleh  pengguna  karena  seringnya  notifikasi  yang  masuk  adalah notifikasi yang kurang penting seperti notifikasi video, promosi, dan pesan broadcast yang masuk ke dalam chat room . Karena terjadi hal tersebut, tempat penyimpanan data pada perangkat menjadi penuh dan mengakibatkan aplikasi semakin berat dan lambat untuk diakses.  Lalu,  fitur  video  pada  halaman  aplikasi  mobile  Shopee  sering  menampilkan video  yang  tidak  relevan  dan  tidak  berkaitan  dengan  kegiatan  jual  beli.  Kemudian,
JTIM 2023 , Vol. 5 , No. 3
aplikasi mobile Shopee  keamanannya  kurang terjaga,  karena sudah  ada  beberapa  kasus saat event belanja online , ada pengguna yang pernah diretas oleh orang lain melalui nomor handphone- nya, kemudian saat event flash sale selalu ada pengguna yang menggunakan bot . Saat setelah melakukan check-out , pengguna terkadang tidak mendapat status pengiriman atau tidak dapat update pelacakan paket yang sedang ditunggu.
Tabel 3. Hasil Pemetaan FGD Pada Website Shopee No. Hasil Keterangan 1. Saat mengakses website Shopee tidak ditemukan sama sekali hambatan atau lagging. KL 2. Tampilan UI luas karena dibuka melalui laptop/komputer memudahkan melihat produk dan berbagai teks. KL 3. Dari  sudut  pandang  seller,  website  Shopee  sangat  menguntungkan.
Karena  dilengkapi  fitur  seller  center  yang  memudahkan  seller  untuk mengurus  toko.  Website  Shopee  juga  memudahkan  seller  untuk mengunggah  foto  produk.  Dengan  adanya  fitur  ini  website  Shopee disebut seller friendly. KL 4. Tampilan UI website Shopee rapi, terlihat tersusun dengan baik. KL 5. Tidak ada fitur yang tidak dibutuhkan seperti fitur video dan live. KL 6. Tidak ada voucher gratis ongkir yang mana hal ini sangat berguna bagi pengguna untuk memudahkan proses belanja. KR 7. Sulit melakukan pembayaran saat belanja. Dikarenakan tidak ada fitur Shopee Pay. Karena hal ini, pengguna biasanya harus membuka aplikasi mobile Shopee untuk melakukan pembayaran (check-out) KR 8. Tidak  bisa  diakses  dimana  saja.  Membuka  website  Shopee  perlu menggunakan  laptop/komputer.  Karena  itu,  tidak  semua  orang membawa laptop kemana-mana KR
Tabel 3 menunjukkan hasil pemetaan hasil FGD pada website Shopee. Melalui hasil pemetaan pada tabel diatas, permasalahan yang muncul saat sedang mengakses website Shopee adalah, tidak adanya voucher gratis ongkir yang dapat membantu memudahkan proses belanja. Kemudian, pengguna juga sulit melakukan pembayaran karena tidak ada fitur Shopee  Pay .  Walaupun  masih  bisa  membayar  melalui website ,  tetapi  yang  familiar digunakan  untuk  pembayaran  adalah Shopee  Pay .  Serta  peran Shopee  Pay untuk pembayaran  juga  sangat  berguna  karena  jika  membayar  melalui Shopee  Pay akan mendapat  keuntungan  seperti voucher  cashback dan  gratis  ongkir.  Selanjutnya, website Shopee tidak bisa diakses dimana saja karena memerlukan perangkat laptop/komputer untuk menggunakannya.
4. Kesimpulan
Hasil  dari  data User  Experience  Questionnaire menunjukkan  hasil  yang  signifikan. Setiap parameter pada kedua platform menunjukkan nilai yang berbeda-beda dan saling mendominasi  satu  sama  lain.  Aplikasi mobile Shopee  dan website Shopee  sama-sama memiliki 2 (dua) parameter yang menunjukkan hasil negatif karena tidak mencapai nilai 0,8. Sedangkan 4 (empat) skala lainnya menunjukkan hasil positif karena rata-rata nilai melebihi 0,8. Kedua parameter pada aplikasi mobile Shopee yang tidak mencapai target tersebut adalah efficiency (efisiensi) dan novelty (kebaruan). Sedangkan 2 (dua) parameter pada website Shopee yang tidak mencapai nilai positif adalah dependability (ketepatan) dan novelty (kebaruan). Tidak ada platform Shopee yang mendominasi platform lainnya karena rata-rata nilai yang beragam pada setiap parameter. Dengan hasil seperti ini maka kedua platform Shopee  memiliki  kelebihan  dan  kekurangan  yang  sama.  Karena  sama-sama memiliki  nilai  yang  rendah  pada  parameter novelty (kebaruan),  maka  kedua  platform perlu meningkatkan inovasi dan kreatifitas aplikasi mobile dan website Shopee.
JTIM 2023 , Vol. 5 , No. 3
Hasil  dari  analisis  persepsi  dan  permasalahan  interaksi  didapatkan  melalui pemetaan Focus  Group  Discussion terhadap  aplikasi mobile Shopee  dan website Shopee. Pada  aplikasi mobile Shopee,  pengguna  merasa  terganggu  dengan  adanya  iklan pop-up yang  muncul.  Selanjutnya,  banyaknya  notifikasi  yang  kurang  penting  dan  chat  yang dianggap spam menyebabkan  aplikasi  menyimpan data  yang  tidak  perlu  sehingga  size penyimpanan  semakin  besar  dan  menyebabkan  lelet  di  banyak  pengguna.  Kemudian, adanya fitur yang mirip dengan media sosial menyebabkan aplikasi mobile Shopee sedikit kehilangan  fungsinya  sebagai e-commerce .  Selanjutnya,  keamanan  yang  kurang  terjaga dan pelacakan paket yang kurang update membuat pengguna tidak nyaman saat sedang berbelanja.  Pada  website  shopee,  tidak  ada  fitur e-wallet Shopee  Pay yang  sangat memudahkan pengguna untuk melakukan transaksi. Selanjutnya, tidak adanya voucher gratis  ongkir  juga  menyusahkan  pengguna  untuk  belanja  karena  mahalnya  biaya pengiriman.

## Referensi
[1]   Islamiyah,  I.  U.  (2017).  Analisis  Usability  Dengan  Menggunakan  Metode  Heuristik  Pada  Portal  Akademik  Mahasiswa Universitas Mulawarman.
[2] N. K. Patel,  "“What  is  a website?," [Online]. Available:  https://www.geeksforgeeks.org/what -is-a-website/.  [Accessed  09 Desember 2021].
[3]   M. A, "What Is a Mobile App? App Development Basics for," [Online]. Available:
https://www.thedroidsonroids.com/blog/what-is-a-mobile-app-app-development-basics-for-businesses.  [Accessed  13 Januari 2022].
[4]   Nimda,  "Apa  itu  E-Commerce,"  2012.  [Online].  Available:  http://www.unpas.ac.id/apa-itu-e-commerce/.  [Accessed  13 Januari 2022].
[5]   "Shopee.co.id October 2022 Traffic Stats," 31 October 2022. [Online]. Available:
https://www.semrush.com/website/shopee.co.id/overview/. [Accessed 15 November 2022].
[6]   Rauschenberger, M., Schrepp, M., Pérez Cota, M., Olschner, S., & Thomaschewski, J. (2013). Efficient measurement of the user experience of interactive products. How to use the user experience questionnaire (UEQ). Example: Spanish language version.
[7]   Schrepp, M., Hinderks, A., & Thomaschewski, J. (2017). Design and evaluation of a short version of the user experience questionnaire (UEQ-S). International Journal of Interactive Multimedia and Artificial Intelligence, 4 (6), 103-108.
[8]   Afiyanti,  Y.  (2008).  Focus  group  discussion  (diskusi  kelompok  terfokus)  sebagai  metode  pengumpulan  data  penelitian kualitatif. Jurnal Keperawatan Indonesia, 12(1), 58-62.
[9]   Paramita, A., & Kristiana, L. (2013). Teknik focus group discussion dalam penelitian kualitatif. Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, 16(2), 117-127.
[10]   T  O.  Nyumba,  T.,  Wilson,  K.,  Derrick,  C.  J.,  &  Mukherjee,  N.  (2018).  The  use  of  focus  group  discussion  methodology: Insights from two decades of application in conservation. Methods in Ecology and evolution, 9(1), 20-32.
[11]   Stewart, D. W., & Shamdasani, P. N. (2014). Focus groups: Theory and practice (Vol. 20). Sage publications.
[12]   F. Scheuren, "What is a survey," [Online]. Available: http://www.rickweil.com/s2211/whatisasurvey.pdf. [Accessed 9 April 2022].
[13]   M. Schrepp, User Experience Questionnaire Handbook, 2015.
[14]  L. J. Moleong, Metodologi penelitian kualitatif, Bandung: Remaja Rosdakarya, 2010.
[15]  Bisjoe, A. R. H. (2018). Menjaring data dan informasi penelitian melalui FGD (Focus Group Discussion): belajar dari praktik lapang. Buletin Eboni, 15(1), 17-27.