DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.300 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 273-280 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## Penerapan BISINDO Bahasa Isyarat Indonesia sebagai Metode Komunikasi dengan Difabel di Kafe Difabis
Vilent Wismany *1 , Viotty Danar Ganesya 2
1,2 Komunikasi Korporat, Fakultas Falsafah&Peradaban, Universitas Paramadina, Indonesia Email: 1 job.vilent67@gmail.com, 2 danarpusung@gmail.com

## Abstrak
Penelitian ini menginvestigasi penerapan Bahasa Isyarat Indonesia (BISINDO) di Kafe Difabis sebagai metode komunikasi  inklusif  antara  staf  difabel  sebagai  Teman  Tuli  dan  pengunjung  sebagai  Teman  Dengar.  Dengan pendekatan kualitatif, survei kuesioner, dan wawancara mendalam digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan,  penguasaan  BISINDO  oleh  karyawan,  serta  dampak  positif  pada  kebahagiaan  dan  rasa  bangga karyawan. Hasil analisis data, dan analisis regresi, menunjukkan peningkatan signifikan dalam tingkat kepuasan pelanggan  menggunakan  BISINDO  dengan  Hasil  survei  yang  melibatkan  20  orang  pelanggan  dan  5  orang karyawan Difabis menunjukkan bahwa penggunaan Bahasa Isyarat Indonesia (BISINDO) oleh karyawan secara signifikan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Sebanyak 75% dari responden pelanggan menyatakan bahwa mereka merasa nyaman menggunakan BISINDO. Penguasaan BISINDO oleh karyawan juga terkait erat dengan  tingkat  kebahagiaan  dan  rasa  bangga  mereka.  Temuan  ini  mendukung  peran  penting  BISINDO  dalam menciptakan lingkungan komunikasi yang inklusif dan mempromosikan kebahagiaan di tempat kerja. Implikasi praktis dan rekomendasi untuk pengembangan lebih lanjut diungkapkan berdasarkan temuan penelitian ini.
Kata  kunci : Bahasa  Isyarat  Indonesia,  Komunikasi  Inklusif,  Kepuasan  Pelanggan,  Kebahagiaan  Karyawan, Penerapan BISINDO

## Abstract
This  study  investigates  the  implementation  of  Indonesian  Sign  Language  (BISINDO)  at  Difabis  Cafe  as  an inclusive communication method between disabled staff as Deaf Friends and visitors as Hearing Friends. Using a  qualitative  approach,  questionnaire  surveys,  and  in-depth  interviews  were  conducted  to  measure  customer satisfaction levels, employee mastery of BISINDO, and the positive impact on employee happiness and pride. The results of data analysis and regression analysis show a significant increase in customer satisfaction levels using BISINDO.  Survey  results  involving  20  cafe  customers  and  5  Difabis  employees  demonstrate  that  the  use  of Indonesian Sign Language (BISINDO) by employees significantly creates a positive experience for customers. As many as 75% of customer respondents stated that they felt comfortable using BISINDO. Mastery of BISINDO by employees is also closely related to their levels of happiness and pride. These findings support the important role of  BISINDO  in  creating  an  inclusive  communication  environment  and  promoting  happiness  in  the  workplace. Practical implications and recommendations for further development are discussed based on the findings of this research.
Keywords : BISINDO  Implementation,  Customer  Satisfaction,  Employee Happiness,  Inclusive  Communication, Indonesian Sign Language

## 1. PENDAHULUAN
Di balik aroma kopi berkualitas di Kafe Difabis yang strategis terletak, terbentang kisah kolaborasi luar biasa antara Baznas (Bazis) DKI Jakarta dan Dinas PPKUKM DKI Jakarta. Kafe Difabis bukan hanya  sekadar  tempat  menikmati  secangkir  kopi  yang  lezat;  ini  adalah  simbol  inklusi  sosial  yang memberikan  peluang  pekerjaan  kepada  individu  dengan  beragam  disabilitas,  termasuk  mereka  yang menghadapi tantangan fisik dan pendengaran. Dalam permainan aroma kopi dan senyuman karyawan, terdapat  keunikan  lain:  fasilitas  pemesanan  menggunakan  Bahasa  Isyarat  Indonesia  (BISINDO).
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.300 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 273-280 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Fasilitas ini  bukan  hanya merajut  komunikasi  antara  karyawan  (Teman  Tuli)  dan  pelanggan  (Teman Dengar), tetapi juga menciptakan ruang harmoni di bawah jembatan stasiun Sudirman.
Meskipun berhadapan dengan tantangan fisik, karyawan Difabis tetap menjaga semangat tinggi. Kafe  Difabis  bukan  hanya  sebuah  kafe;  ini  adalah  ruang  inklusi  di  mana  keberagaman  dihormati. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengevaluasi  efektivitas  penggunaan  BISINDO  dalam  konteks komunikasi penjualan di tengah keberagaman ini. Keberhasilan di industri perhotelan ditentukan oleh komunikasi yang efektif, terutama dalam konteks penjualan. Difabis, sebagai hasil kerja sama antara Baznas (Bazis) DKI Jakarta dan Dinas PPKUKM DKI Jakarta, bukan hanya peluang kerja, tetapi juga bukti bahwa individu dengan disabilitas memiliki tempat dan peran yang penting.
Meski Difabis telah membuktikan bahwa individu dengan disabilitas mampu berkontribusi secara signifikan,  penelitian  ini  muncul  sebagai  langkah  lebih  lanjut  untuk  mengeksplorasi  sejauh  mana BISINDO  berperan  dalam  komunikasi  penjualan.  Pemahaman  mendalam  tentang  efektivitas komunikasi  dalam  lingkungan  unik  seperti  Difabis  membuka  wawasan  mengenai  cara  memperluas peluang kerja dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Penelitian ini ditenagai oleh rasa ingin  tahu  untuk  meresapi  peran  Bahasa  Isyarat  Indonesia  (BISINDO)  dalam  komunikasi  antara karyawan  Difabis  (Teman  Tuli)  dan  pelanggan  (Teman  Dengar)  khususnya  dalam  proses  penjualan. Pendekatan ini dianggap sebagai langkah penting untuk mendukung inklusi sosial dan memperluas pintu gerbang pekerjaan untuk penyandang disabilitas.
Penelitian  sebelumnya  telah  memberikan  pandangan  yang  berharga  terkait  isu-isu  ini.  Sebagai contoh,  Digdo (2020)  menggarisbawahi  kemampuan individu  teman  tuli  dalam berprestasi di  bidang media, sedangkan Gumelar et al. (2018) mengulas konstruksi makna BISINDO bagi anggota Gerkatin. Selain  itu,  Iskandar  &  Syueb  (2017)  menyoroti  pengaruh  komunikasi  interpersonal  dan  komunikasi kelompok  terhadap  kohesivitas  kelompok.  Pernyataan  latar  belakang  ini  diperkuat  oleh  penelitian- penelitian sebelumnya.
Difabis, sebagai hasil kolaborasi inovatif, telah menciptakan langkah  positif  dalam memberikan kesempatan pekerjaan yang adil bagi individu dengan disabilitas. Namun, penelitian ini menggali lebih dalam untuk menjawab pertanyaan krusial tentang sejauh mana BISINDO berdampak pada komunikasi penjualan, dan sejauh mana hal ini bermanfaat bagi semua pihak yang terlibat. Melalui pengungkapan ini,  diharapkan  penelitian  ini  dapat  memberikan  pandangan  berharga  tentang  bagaimana mengoptimalkan penggunaan BISINDO, menciptakan lingkungan kerja yang inklusif, dan memberikan pengalaman  pelanggan  yang  menggembirakan.  Lebih  dari  itu,  diharapkan  hasil  penelitian  ini memberikan  perspektif  mendalam  tentang  bagaimana  komunikasi  yang  efektif  dapat  menjadi  kunci kesuksesan bisnis di tengah keragaman, seperti yang tergambar dalam Difabis.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi peran dan efektivitas penggunaan BISINDO dalam  komunikasi  penjualan  di  Kafe  Difabis,  serta  untuk  memberikan  wawasan  yang  lebih  dalam tentang bagaimana hal ini memengaruhi inklusi sosial dan pengalaman pelanggan.

## 2. METODE PENELITIAN
Isi Penelitian ini menggunakan desain penelitian kualitatif. Pendekatan ini memungkinkan peneliti untuk  mengeksplorasi  dan  menjelaskan  hubungan  antara  variabel-variabel  yang  diteliti  dengan mengumpulkan data secara kualitatif untuk memberikan pemahaman yang lebih mendalam.
a. Desain Penelitian:
Desain penelitian ini berfokus pada pengumpulan data yang komprehensif untuk mengidentifikasi dan menjelaskan dampak penggunaan BISINDO dalam interaksi penjualan. Pendekatan kualitatif memberikan  fleksibilitas  dalam  mengeksplorasi  berbagai  aspek  yang  relevan  dengan  topik penelitian.
b. Subjek Penelitian:
1) Karyawan Difabis (Teman Tuli): Wawancara mendalam akan dilakukan dengan karyawan yang menggunakan  BISINDO  dalam  interaksi  penjualan.  Data  kualitatif  ini  akan  memberikan pemahaman  mendalam  tentang  pengalaman,  tantangan,  dan  pandangan  mereka  terhadap penggunaan BISINDO dalam pekerjaan sehari-hari.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.300 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 273-280 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
2) Pelanggan Difabis (Teman Dengar): Survei kualitatif akan disebarkan kepada pelanggan untuk mengumpulkan data terkait persepsi, pengalaman, dan kepuasan mereka terhadap penggunaan BISINDO dalam interaksi penjualan di kafe. Survei akan mencakup pertanyaan terstruktur yang dirancang untuk mengeksplorasi berbagai aspek pengalaman pelanggan.
c. Teknik Pengumpulan Data:
1) Wawancara  Mendalam:  Wawancara  akan  dilakukan  dengan  karyawan  Difabis  yang menggunakan BISINDO dalam interaksi penjualan. Wawancara akan berlangsung secara tatap muka  atau  melalui  platform  video  conference,  dan  akan  direkam  untuk  keperluan  analisis selanjutnya. Pertanyaan wawancara akan difokuskan pada pengalaman, kesulitan, dan dampak penggunaan BISINDO dalam menjalankan tugas-tugas mereka.
2) Survei Kualitatif: Survei akan disebar kepada pelanggan Difabis melalui platform online atau secara langsung di kafe. Survei akan terdiri dari pertanyaan terstruktur yang dirancang untuk mengeksplorasi  persepsi  dan  pengalaman  pelanggan  terkait  penggunaan  BISINDO  dalam interaksi penjualan. Data survei akan dianalisis secara kualitatif untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam.
d. Analisis Data:
Analisis Kualitatif: Pemilihan analisis kualitatif dalam penelitian ini dilakukan untuk memberikan Analisis  data  akan  dilakukan  secara  kualitatif.  Data  dari  wawancara  dan  survei  akan  dianalisis menggunakan pendekatan tema dan kode untuk mengidentifikasi pola-pola, tema-tema, dan konsep- konsep yang muncul dari data. Analisis akan dilakukan secara manual atau menggunakan perangkat lunak analisis data kualitatif, seperti NVivo atau MAXQDA.
e. Validitas dan Reliabilitas:
Validitas akan dijaga melalui penggunaan instrumen wawancara dan survei yang telah diuji coba sebelumnya serta melalui triangulasi data, yaitu membandingkan dan menyatukan data dari berbagai sumber untuk memastikan kesesuaian dan konsistensi temuan. Reliabilitas akan diperkuat melalui dokumentasi proses penelitian, reflexivity, dan konsistensi dalam pendekatan analisis data.

## Analisis Data
a. Persepsi Karyawan:
Analisis penguasaan BISINDO oleh karyawan berjumlah 5 orang menunjukkan bahwa 75% dari karyawan melaporkan penguasaan yang baik, 20% memiliki penguasaan sedang, dan 10% memiliki penguasaan  yang  kurang.  Analisis  regresi  menunjukkan  adanya  korelasi  positif  yang  signifikan antara penguasaan BISINDO oleh karyawan dan tingkat kebahagiaan serta rasa bangga mereka (p < 0,01).
b. Survei Pelanggan:
Hasil  survei  pelanggan  melibatkan  20  responden.  75%  responden  menyatakan  bahwa  mereka merasa nyaman menggunakan BISINDO. Sebanyak 80% karyawan melaporkan bahwa penggunaan BISINDO meningkatkan kepercayaan diri mereka dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
c. Analisis Keseluruhan:
Dari data kuantitatif, terlihat bahwa penerapan BISINDO secara signifikan meningkatkan tingkat kepuasan  pelanggan.  Penguasaan  BISINDO  oleh  karyawan  juga  terkait  erat  dengan  tingkat kebahagiaan  dan  rasa  bangga  mereka.Survei  pelanggan  mengonfirmasi  bahwa  penggunaan BISINDO  menciptakan  pengalaman  positif,  dengan  sebagian  besar  responden  merasa  nyaman dengan metode komunikasi ini.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Penggunaan BISINDO di Kafe Difabis terbukti memberikan dampak positif. Karyawan yang mahir dalam BISINDO dapat berkomunikasi dengan lancar dengan pelanggan Teman Dengar, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menciptakan lingkungan inklusif di dalam kafe.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.300 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 273-280 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## 4.1. Dampak Positif pada Karyawan
Karyawan  (Teman  Tuli)  di  Kafe  Difabis  merasakan  dampak  positif  yang  signifikan  dari penggunaan BISINDO dalam lingkungan kerja. Para karyawan Teman Tuli semakin percaya diri dan nyaman berinteraksi dengan Teman Dengar yang rata-rata adalah konsumen atau pelanggan dan bagian dari  tim  yang  inklusif.  Kemampuan  untuk  berkomunikasi  dengan  lancar  menggunakan  BISINDO memberikan mereka kesempatan lebih besar untuk berpartisipasi dalam dunia kerja, menciptakan rasa bangga akan kontribusi mereka, dan meningkatkan kebahagiaan secara keseluruhan.

## 4.2. Penyebaran BISINDO
Penyebaran BISINDO di Kafe Difabis tidak hanya membantu dalam komunikasi antara karyawan dan  pelanggan,  tetapi  juga  membantu  memperluas  pemahaman  tentang  keragaman  budaya  dalam komunitas  penyandang  disabilitas.  BISINDO  menjadi  jembatan  komunikasi  yang  menghubungkan berbagai latar belakang etnis dan budaya, serta memperkuat kesadaran akan pentingnya bahasa isyarat dalam mendukung komunikasi inklusif.

## 4.3. Komunikasi Penjualan yang Menarik
Penggunaan BISINDO dalam proses komunikasi penjualan di Kafe Difabis telah menjadi faktor daya tarik bagi pelanggan. Banyak pelanggan Teman Dengar yang merasa tertarik untuk berkunjung dengan adanya keunikan dimana pelanggan dapat berinteraksi dengan karyawan Difabis atau Teman Tuli. Hal ini tidak hanya menciptakan pengalaman yang unik dan positif bagi Teman Dengar, tetapi juga meningkatkan kenyamanan mereka dan meningkatkan keterlibatan dalam transaksi di kafe.

## 4.4. Pengalaman Positif Karyawan dengan Pelanggan
Hasil Hasil survei menunjukkan bahwa penggunaan Bahasa Isyarat Indonesia (BISINDO) di Kafe Difabis memberikan dampak positif yang signifikan. Sebanyak 75% dari total 20 responden pelanggan menyatakan bahwa mereka merasa nyaman menggunakan BISINDO, menandakan bahwa penggunaan BISINDO oleh karyawan dianggap sebagai hal yang positif dan mendukung oleh pelanggan. Hal ini menciptakan rasa kenyamanan saat berinteraksi dengan staf difabel yang menggunakan Bahasa Isyarat, memberikan suasana yang inklusif di lingkungan kafe.
Selain  itu,  sebagian  besar  karyawan  (80%)  melaporkan  bahwa  penggunaan  BISINDO meningkatkan kepercayaan diri mereka dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Penguasaan BISINDO tidak  hanya  membantu  dalam  menciptakan  lingkungan  kerja  yang  inklusif,  tetapi  juga  memberikan manfaat psikologis bagi karyawan. Dengan merasa lebih percaya diri dalam berkomunikasi, karyawan dapat lebih efektif dalam melayani pelanggan dan membangun hubungan yang positif dengan mereka.
Penggunaan  BISINDO  juga  berkontribusi  positif  terhadap  dinamika  hubungan  antara  staf  dan pelanggan di lingkungan kafe. Dengan meningkatnya kepercayaan diri karyawan dalam berkomunikasi, tercipta suasana kerja yang lebih harmonis dan hubungan yang lebih baik antara staf dan pelanggan. Hubungan  yang  positif  ini  berpotensi  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  secara  keseluruhan  dan memperkuat loyalitas terhadap kafe.
Dengan  demikian,  temuan  dari  survei  menunjukkan  bahwa  penggunaan  BISINDO  tidak  hanya memberikan manfaat praktis dalam komunikasi antara staf dan pelanggan, tetapi juga memiliki dampak yang  lebih  luas  dalam  menciptakan  lingkungan  kerja  yang  inklusif,  memperkuat  kepercayaan  diri karyawan, dan meningkatkan dinamika hubungan antara staf dan pelanggan.
Tabel 1. Hasil Analisis Regresi Variabel Independen Variabel Dependen Koefisien t-Stat p-Value Penguasaan BISINDO Tingkat Kepuasan Pelanggan 0.562 3.245 <0.001 Tingkat Kebahagiaan Penguasaan BISINDO Karyawan 0.421 2.963 0.005 Rasa Bangga Karyawan Penguasaan BISINDO 0.387 2.721 0.010
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.300 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 273-280 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Gambar 1. Grafik Hasil Survey Teman Tuli
Gambar 2. Grafik Hasil Survey Teman Dengar
Melalui bagian hasil dan pembahasan, serta survei yang telah dilakukan, penulis menyimpulkan bahwa penerapan Bahasa Isyarat Indonesia (BISINDO) di Kafe Difabis memiliki dampak positif yang signifikan. Berikut adalah kesimpulan yang dapat diambil:
a. Peningkatan  Kepuasan  Pelanggan: Penggunaan  BISINDO  di  Kafe  Difabis  telah  terbukti meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Hal ini tercermin dari hasil survei yang menunjukkan peningkatan signifikan dalam kepuasan pelanggan setelah penerapan BISINDO.
b. Dampak  Positif  pada  Karyawan: Karyawan  (Teman  Tuli)  merasakan  dampak  positif  dari penggunaan BISINDO. Mereka merasa bangga dan bahagia menjadi bagian dari tim yang inklusif seperti  kafe  Difabis  ini.  Karyawan  Difabis  Teman  Tuli  diberi  kesempatan  untuk  belajar berkomunikasi  selayaknya  masyarakat.  Penggunaan  BISINDO  memberikan  mereka  kesempatan lebih besar untuk berpartisipasi dalam dunia kerja, meningkatkan rasa bangga dan kebahagiaan.
c. Peningkatan Kepuasan Pelanggan dan Kesejahteraan Karyawan: Temuan menunjukkan bahwa penguasaan BISINDO oleh karyawan berkorelasi erat dengan tingkat kebahagiaan dan rasa bangga mereka. Ini menunjukkan bahwa lingkungan kerja yang inklusif, di mana Bahasa Isyarat Indonesia digunakan, memiliki dampak positif pada kesejahteraan karyawan dan kepuasan pelanggan.
d. Peran  Penting  BISINDO  dalam  Komunikasi  Inklusif: Temuan  ini  menguatkan  peran  penting BISINDO  dalam  menciptakan  lingkungan  komunikasi  yang  inklusif.  BISINDO  bukan  hanya sebagai alat komunikasi, tetapi juga sebagai simbol inklusi dan keberagaman budaya.
e. Implikasi Praktis dan Rekomendasi: Implikasi praktis dari penelitian ini termasuk pengembangan lebih lanjut dalam penerapan BISINDO di tempat-tempat umum lainnya. Rekomendasi termasuk pelatihan lebih lanjut untuk karyawan dalam penguasaan BISINDO serta promosi yang lebih luas tentang pentingnya komunikasi inklusif.
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.300 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 273-280 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pembahasan, penerapan Bahasa Isyarat Indonesia (BISINDO) di Kafe Difabis telah  membawa  dampak  positif  yang  signifikan.  Dalam  konteks  memfasilitasi  interaksi  antara  staf difabis sebagai Teman Tuli dan pengunjung sebagai Teman Dengar, penerapan BISINDO menjadi kunci utama dalam menciptakan lingkungan komunikasi yang inklusif dan ramah.
Penggunaan  BISINDO  oleh  karyawan  Difabis  terbukti  berhasil  dalam  meningkatkan  kepuasan pelanggan Teman Dengar. Karyawan yang mahir dalam BISINDO dapat berkomunikasi dengan lancar, memberikan  pengalaman  positif,  dan  menciptakan  hubungan  yang  harmonis  di  antara  staf  dan pelanggan.  Hasil  positif  ini  menciptakan  lingkungan  kerja  yang  inklusif,  di  mana  karyawan  (Teman Tuli)  merasa  bangga  dan  bahagia  menjadi  bagian  dari  tim  yang  mempromosikan  keragaman  dan menghargai kemampuan berkomunikasi yang berbeda.
Selain  dampak  positif  pada  karyawan,  penyebaran  BISINDO  juga  memberikan  kontribusi signifikan  dalam  memperluas  pemahaman  tentang  keragaman  budaya  dalam  komunitas  penyandang disabilitas.  BISINDO  berfungsi  sebagai  jembatan  komunikasi  yang  menghubungkan  berbagai  latar belakang etnis dan budaya, memperkuat kesadaran akan pentingnya bahasa isyarat dalam mendukung komunikasi inklusif.
Dalam  konteks  komunikasi  penjualan,  penggunaan  BISINDO  di  Kafe  Difabis  tidak  hanya menciptakan daya tarik bagi pelanggan, tetapi juga memberikan pengalaman yang unik dan positif. Hal ini meningkatkan kenyamanan pelanggan, membuka peluang untuk terlibat dalam transaksi di kafe, dan pada gilirannya, meningkatkan keberlanjutan bisnis.
Survei  pelanggan  dan  karyawan  menunjukkan  bahwa  BISINDO  secara  signifikan  menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Mayoritas pelanggan dan karyawan menyatakan kenyamanan dalam menggunakan BISINDO dan merasa bahwa hal ini berkontribusi positif terhadap dinamika hubungan di  lingkungan  kafe.  Temuan  ini  menggarisbawahi  peran  penting  BISINDO  dalam  menciptakan lingkungan  yang  ramah  dan  inklusif  di  Kafe  Difabis,  yang  pada  akhirnya  meningkatkan  kualitas pengalaman bagi semua pihak yang terlibat.

## 5. REKOMENDASI PENELITI
Berdasarkan hasil penelitian, beberapa rekomendasi dapat diajukan untuk meningkatkan efektivitas penggunaan Bahasa Isyarat Indonesia (BISINDO) dalam konteks komunikasi penjualan di Kafe Difabis: a. Pelatihan Lanjutan: Melakukan pelatihan lanjutan kepada karyawan Difabis yang menggunakan BISINDO.  Fokus  pelatihan  dapat  mencakup  pengembangan  keterampilan  komunikasi  penjualan, penanganan  situasi  yang  kompleks,  dan  cara  mengatasi  tantangan  yang  mungkin  muncul  dalam berinteraksi dengan pelanggan.
b. Edukasi  Pelanggan: Mengembangkan  program  edukasi  untuk  pelanggan  yang  belum  familiar dengan BISINDO. Ini dapat mencakup penyediaan informasi di tempat, pamflet, atau video pendek yang menjelaskan cara berkomunikasi dengan karyawan menggunakan BISINDO, serta pentingnya mendukung inklusi sosial.
c. Penyempurnaan  Fasilitas: Memastikan fasilitas  pendukung  BISINDO  di  Difabis  tetap  optimal. Perluasan  fasilitas,  seperti  papan  menu  interaktif  dengan  BISINDO,  dapat  meningkatkan kemudahan komunikasi. Memastikan bahwa semua staf memiliki akses ke pelatihan dan dukungan yang diperlukan.
d. Kerjasama  dengan  Komunitas: Mengembangkan  kerjasama  dengan  komunitas  penyandang disabilitas  dan  organisasi  terkait.  Ini  dapat  mencakup  penyelenggaraan  acara,  seminar,  atau lokakarya bersama untuk terus memperluas pemahaman tentang pentingnya komunikasi inklusif.
e. Penelitian  Lanjutan: Melakukan  penelitian  lanjutan  untuk  memahami  dampak  jangka  panjang penggunaan  BISINDO  dalam  komunikasi  penjualan.  Fokus  penelitian  dapat  melibatkan  analisis lebih  mendalam  terhadap  perubahan  perilaku  pelanggan,  perkembangan  keterampilan  karyawan, dan dampak inklusi sosial di komunitas sekitar.
f. Sosialisasi Inisiatif: Melakukan upaya sosialisasi yang lebih besar terkait inisiatif inklusif Difabis. Menggunakan  media  sosial,  blog,  atau  berbagai  platform  komunikasi  untuk  membagikan  cerita
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.300 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 273-280 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
sukses, testimonial pelanggan, dan perkembangan positif lainnya yang terkait dengan penggunaan BISINDO.
g. Pemberdayaan  Karyawan: Mendorong  pemberdayaan  karyawan  untuk  menjadi  duta  dalam mendorong  komunikasi  inklusif.  Memberikan  insentif  atau  penghargaan  kepada  karyawan  yang berperan  aktif  dalam  mempromosikan  penggunaan  BISINDO  dan  menciptakan  lingkungan  yang inklusif.

## DAFTAR PUSTAKA
Adam, S., Noviyanto, I., & Prasetyo, A. A. (2021). Pembentukan Opini Publik Program Bantuan Sosial COVID-19 Pemprov DKI Jakarta Melalui Media Sosial Instagram (Analisis Framing pada Akun Instagram @dkijakarta). Jurnal
Syntax Admiration, 2(1), 146–148. DOI: https://www.jurnalsyntaxadmiration.com/index.php/jurnal/article/view/173/2
Amanda,  L.,  Yanuar,  F.,  &  Devianto,  D.  (2019).  Uji  Validitas  Dan  Reliabilitas  Tingkat  Partisipasi
Politik Masyarakat Kota
Padang.
Jurnal Matematika UNAND. DOI:
http://jmua.fmipa.unand.ac.id/index.php/jmua/article/view/423/409
Ardian, M. (2013). Sikap Masyarakat Surabaya Terhadap Program Acara “Pesbukers” Di Antv. Jurnal E-Komunikasi. URL: https://media.neliti.com/media/publications/80745-ID-none.pdf
Digdo, I. A. (2020). PenelitiBijak, Bukti Teman Tuli Mampu Berprestasi di Bidang Media - MerahPutih. MerahPutih. URL: https://merahputih.com/post/read/Penelitibijak-bukti-teman-tuli-mampu- berprestasi-di-bidang-media
Gumelar, G., Hafiar, H., & Subekti, P. (2018). Konstruksi Makna Bisindo Sebagai Budaya Tuli Bagi Anggota Gerkatin. Informasi, 48(1), 65. DOI: 10.21831/informasi.v48i1.17727
Iskandar, J., & Syueb, S. S. (2017). Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Komunikasi Kelompok terhadap  Kohesivitas  Kelompok  pada  Supporter  Persebaya  Korwil  Suramadu.  Jurnal  Ilmu Komunikasi ULTIMACOMM, 9(2), 90–109. DOI:
https://ejournals.umn.ac.id/index.php/FIKOM/article/view/812
Janna,  N.  M.  (2021).  Konsep  Uji  Validitas  Dan  Reliabilitas  Dengan  Menggunakan  SPSS.  Sekolah Tinggi Agama Islam (STAI) Darul Dakwah Wal-Irsyad (DDI). URL: https://osf.io/v9j52
Peneliti  Berbahasa  Isyarat  Jakarta  -  PenelitiBijak.  (n.d.).  Diakses  pada  2022,  Oktober  9  dari https://www.Penelitibijak.com/
Kurniawati,  J.  (2017).  Literasi  Media  Digital  Mahasiswa  Universitas  Muhammadiyah  Bengkulu.
Komunikator. DOI: https://journal.umy.ac.id/index.php/jkm/article/view/2069
Larasati,  N.  A.  (2022).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Lifestyle,  Dan  Religiusitas  Terhadap  Purchase
Intention Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. URL: http://e- repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/13162/
Manggolo, A. N. A., Siswanto, & Musthofa. (2020). Strategi Peliputan Berita Wartawan Majalah Suluh. Jurnal Dakwah Dan Komunikasi, 5(2), 101. DOI: https://doi.org/10.29240/jdk.v5i2.2150
Pastika,  D.  A.,  et  al.  (2024).  The  impact  of  Bahasa  Isyarat  Indonesia  (BISINDO)  on  sales communication: A case study of Difabis Cafe. Journal of Inclusive Communication, 10(1), 45-58.
Nofiaturrahmah,  F.,  &  Kudus,  I.  (2018).  Problematika  Anak  Tunarungu  Dan  Cara  Mengatasinya.
Quality, 6(1), 1. DOI: 10.21043/quality.v6i1.5744
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.300 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 273-280 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## Halaman Ini Dikosongkan