Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 6, No. 2, Februari 2021
PERKEMBANGAN  PENERAPAN  UNCERTAINTY  REDUCTION  THEORY DALAM  INTERAKSI  TATAP  MUKA  DAN  INTERAKSI  DALAM  JARINGAN (ONLINE)

## Kinanthi Fatwasuci dan Irwansyah
Universitas Indonesia, Depok, Jawa Barat, Indonesia Email: kinanthi.fatwasuci01@ui.ac.id dan irwansyah09@ui.ac.id

## Abstract
Uncertainty reduction theory (URT) is a theory that explains how the initial face- to-face  relationship  between  two  new  individuals.  Over  time  URT  is  not  only utilized  in  face-to-face  situations,  but  in  online  or  online  situations.  Information retrieval strategies to reduce the uncertainty of two individuals who have just met each other, can also  be  context-adjusted to  contemporary cases through network- based  situations.  The  purpose  of  this  study  is  to  find  out  the  development  of uncertainty  reduction  theory  application  in  face-to-face  and  online  interactions. The  research  method  used  is  qualitative.  Researchers  examined  three  journals representing the application of URT as a theory to identify reduced uncertainty in face-to-face  interactions  and  identify  how  URT  is  used  in  cases  of  online interactions.  The  results  found  that  URT  in  this  case  can  also  be  associated  with contemporary  cases  to  be  applied  in  network-based  or  online  situations. Nevertheless,  URT  still  does  not  lose  its  essence  in  the  life  of  face-to-face interaction because the use of this theory as a reference to reduce uncertainty for direct interaction is still used.
Keywords:  information  retrieval  strategies;  active  strategy;  interactive  strategies; passive strategy; uncertainty reduction theory

## Abstrak
Uncertainty reduction theory (URT) merupakan teori yang menjelaskan bagaimana hubungan awal tatap muka antara dua individu yang baru mengenal. Seiring dengan berkembangnya  waktu  URT  tidak  hanya  dimanfaatkan  dalam  situasi  tatap  muka saja,  tetapi  dalam  situasi online atau  dalam  jaringan.  Strategi  pencarian  informasi untuk  mengurangi  ketidakpastian  yang  dilakukan  oleh  dua  individu  yang  baru saling  bertemu,  juga  dapat  disesuaikan  konteksnya  dengan  kasus-kasus kontemporer  melalui  situasi  berbasis  jaringan.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah untuk  mengetahui  perkembangan  penerapan uncertainty  reduction  theory dalam interkasi  tatap  muka  dan  daring.  Metode  penelitian  yang  digunakan  bersifat kualitatif. Peneliti mengkaji tiga jurnal yang mewakili penerapan URT sebagai teori untuk mengidentifikasi pengurangan ketidakpastian dalam interaksi tatap muka dan mengidentifikasi  bagaimana  URT  digunakan  dalam  kasus  interaksi  online.  Hasil yang  ditemukan  bahwa  URT  dalam  hal  ini  juga  dapat  dikaitkan  dengan  kasus kontemporer  untuk  diterapkan  dalam  situasi  berbasis  jaringan  atau  online. Meskipun  demikian,  URT  tetap  tidak  kehilangan  hakikatnya  dalam  kehidupan
interaksi  tatap  muka  karena  pemanfaatan  teori  ini  sebagai  acuan  pengurangan ketidakpastian untuk interaksi langsung masih digunakan.
Kata  Kunci: strategi  pencarian  informasi;  strategi  aktif;  strategi  interaktif;  strategi pasif; uncertainty reduction theory

## Coresponden Author
Email: kinanthi.fatwasuci01@ui.ac.id Artikel dengan akses terbuka dibawah lisensi

## Pendahuluan
Dalam kehidupan,  manusia  seringkali dihadapkan pada ketidakpastian  (Yusmam, 2019).  Salah  satu  bentuk  ketidakpastian  yang  dapat  muncul  dalam  kehidupan  manusia ialah  ketika  manusia  dihadapkan  pada  situasi  atau  orang  baru  yang  membuat  manusia tersebut  harus  beradaptasi.  (Berger,  C.  R.,  &  Calabrese,  1975)  mengungkapkan  bahwa kehidupan  sosial  dipenuhi  oleh  ambiguitas.  Dalam  buku  (Dainton  &  Zelley,  2017) memberi  contoh  keambiguitasan  atau  ketidakpastian  dalam  hidup  dengan  beberapa contoh  kondisi,  yaitu  ketika  seorang  individu  baru  bekerja  di  sebuah  perusahaan, individu  tersebut  bertanya-tanya  setelan  apa  yang  harus  dikenakan  untuk  hari  pertama bekerja?  Bagaimana  ia  harus  memberikan  sikap  pada  atasannya?  dan  pertanyaan- pertanyaan  lain  yang  berhubungan  dengan  penyesuaian  individu  tersebut  terhadap lingkungan baru.
Berawal  dari  hal  tersebut,  peneliti  tertarik  untuk  melihat  bagaimana ketidakpastian-ketidakpastian  yang  hampir  selalu  ada  di  setiap  kehidupan  manusia diteliti  lebih  lanjut.  Teori  yang  menjelaskan  lebih  lanjut  mengenai  ketidakpastian  di awal  hubungan  adalah uncertainty  reduction  theory atau  URT  yang  pertama  kali dikembangkan oleh (Berger, C. R., & Calabrese, 1975). Teori ini menitikberatkan pada ketidakpastian yang muncul dalam tahap awal suatu hubungan dan bagaimana individu menggunakan strategi untuk mengurangi ketidakpastian itu.
Seiring  dengan  perkembangan  zaman  dan  teknologi,  penerapan  URT  semakin dikembangkan oleh para peneliti. Teori yang berawal dari menjelaskan hubungan awal antar individu secara tatap muka, berkembang dan diterapkan untuk penelitian berbasis online. Bagaimana penerapannya dalam penelitian? Apakah penekanan hubungan awal dua  individu  asing  yang  baru  berinteraksi  digantikan  dengan  hal  lain  apabila  URT diterapkan  dalam  penelitian  berbasis online ?  Dalam  uraian  ini  peneliti  akan memaparkan tiga jurnal terdahulu yang menggunakan uncertainty reduction theory . Satu jurnal  yang  menerapkan  URT  dalam  hubungan  awal  antar  individu  dan  dua  jurnal lainnya  menerapkan  URT  dengan  pengembangan  karena  diterapkan  dalam  konteks hubungan dalam pasar online dan komunikasi di media sosial.
Jurnal  pertama  merupakan  jurnal  penelitian  (Febriani,  2015)  yang  berjudul Strategi  Pengurangan  Ketidakpastian  dalam  Sistem  Komunikasi  Interpersonal  (Studi Fenomenologi pada Peserta On The Job Training Program ke Jepang dari PT Hitachi
Perkembangan Penerapan Uncertainty Reduction Theory dalam Interaksi Tatap Muka dan Interaksi dalam Jaringan ( Online )
Construction  Machinery  Indonesia  Periode  Pemberangkatan  2009-2012 yang  dirilis pada  tahun  2015 , jurnal  kedua  merupakan  jurnal  (Tang  &  Lin,  2019)  yang  berjudul Curbing  Shopping  Cart  Abandonment  in  C2C  Market—An  Uncertainty  Reduction Approach yang  dirilis  pada  tahun  2018,  dan  jurnal  ketiga  tulisan  (Shin,  Lee,  &  Yang, 2016)  yang  berjudul How  do  uncertainty  reduction  strategies  influence  social networking  site  fan  page  visiting?  Examining  the  role  of  uncertainty  reduction strategies, loyalty and satisfaction in continuous visiting behavior . Ketiga jurnal di atas menarik  minat  peneliti  untuk  dikaji  lebih  jauh  karena  tiga  jurnal  tersebut  sama-sama menggunakan  URT  dan  strategi pencarian informasi untuk  mengurangi  ketidakpastiian sebagai  landasannya  tetapi  dimanfaatkan  dalam  kondisi  yang  berbeda.  Penelitian (Febriani,  2015)  memanfaatkan  URT  sebagaimana  teori  tersebut  digunakan  untuk interaksi hubungan awal tatap muka antar individu. Kemudian, penelitian (Tang & Lin, 2018) serta (Shin et al., 2016) melihat bagaimana pemanfaatan teori URT dalam kasus interaksi yang bukan tatap muka ( online ).

## Metode Penelitian
Penulisan  jurnal  ini  diawali  dengan  pencarian  jurnal  yang  menggunakan uncertainty  reduction  theory sebagai  landasan  penelitian  (Knobloch,  2015).  Jurnal- jurnal  yang ditemukan kemudian dikelompokkan dan dipilih sesuai  hal  yang berkaitan dan  ingin  diangkat  dalam  penulisan.  Peneliti  tertarik  untuk  melihat  bagaimana  URT dikembangkan  dan  diterapkan  dalam  kasus  kontemporer.  Oleh  karena  itu,  peneliti memilih  tiga  jurnal  yang  dianggap  cukup  mewakili.  Jurnal  tersebut  antara  lain  jurnal (Febriani,  2015),  jurnal  (Tang  &  Lin,  2018),  serta  jurnal  (Shin  et  al.,  2016).  Ketiga jurnal peneliti rangkum dan jelaskan dalam penulisan untuk memperlihatkan bagaimana perkembangan penerapan uncertainty reduction theory.

## Hasil dan Pembahasan
Ketidakpastian  dalam  komunikasi  salah  satunya  dapat  muncul  dalam  lingkungan kerja ketika seorang karyawan memasuki lingkungan kerja baru karena promosi, mutasi, maupun peningkatan kualitas berupa pelatian untuk  para karyawan (Diana &  Lukman, 2018).  (Febriani,  2015)  melalui  penelitiannya  yang  berjudul Strategi  Pengurangan Ketidakpastian  dalam  Sistem  Komunikasi  Interpersonal  (Studi  Fenomenologi  pada Peserta  On  The  Job  Training  Program  ke  Jepang  dari  PT  Hitachi  Construction Machinery  Indonesia  Periode  Pemberangkatan  2009-2012 mengidentifikasi  bahwa fenomena pelatihan dan pengiriman beberapa karyawan di perusahaan HCM Group ke Jepang dalam kurun waktu tertentu mampu memperlihatkan ketidakpastian komunikasi yang  muncul  dalam  diri  karyawan. Dalam  penelitian  ini,  URT  dimanfaatkan sebagaimana  teori  tersebut  dirancang  untuk  mengidentifikasi  ketidakpastian  yang muncul di awal hubungan (Rahmat & Irwansyah, 2021).
Kesadaran  perusahaan  HCM  Group  untuk  meningkatkan  kualitas  kemampuan karyawannya  ialah  dengan  mengirim  karyawan  perusahaan  secara  berkala  ke  Jepang melalui On The Job Training Program . Sebelum karyawan terpilih berangkat, karyawan
dibekali dengan pengetahuan dan pelatihan bahasa dan kebudayaan Jepang. Akan tetapi meskipun  sudah  dibekali  dengan  pelatihan  bahasa  dan  kebudayaan  Jepang  sebelum karyawan  berangkat,  ketidakpastian  komunikasi  antara  karyawan  Indonesia  dengan budaya masyarakat Jepang maupun karyawan perusahaan yang ada di Jepang.
(Febriani,  2015)  memilih  beberapa  subjek  penelitian  yang  diteliti  sesuai  dengan kriteria  yang  sudah  ditetapkan  dalam  penelitian.  Penelitian  menitikberatkan  pada bagaimana karyawan mereduksi ketidakpastian yang didapat dari lingkungan kerja baru dengan strategi-strategi pencarian informasi dalam pengurangan ketidakpastian. Dengan demikian, subjek penelitian yang sudah ditentukan diwawancarai secara mendalam dan semi-terstruktur.
Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa  ketidakpastian  yang  dialami  oleh  karyawan HMC  Group  terhadap  lingkungan  kerja  baru  di  Jepang  penyebab  utamanya  ialah keterbatasan  kemampuan  para  karyawan  mengenai  situasi  negara  Jepang,  bahasa  yang digunakan,  dan  karakter  masyarakat  (kebudayaan).  Subjek  penelitian  yang  ditelti menggunakan tiga strategi pencarian informasi dalam pengurangan ketidakpastian, yaitu strategi  aktif,  strategi  pasif,  dan  strategi  interaktif  (Damayanti  &  Kusumaningtyas, 2020).
Program On The Job Training (Rothwell & Kazanas, 2004) yang dilakukan secara berkala oleh HMC Group memungkinkan subjek penelitan terpililh mengimplementasikan  strategi  aktif  dengan  cara  bertanya  kepada  karyawan-karyawan yang sebelumnya sudah pernah mengikuti program. Kemudian, penerapan strategi pasif dalam  pengurangan  ketidakpastian  oleh  subjek  terpilih  dilakukan  dengan  cara melakukan  pengamatan  terhadap  rekan-rekan  kerja  baru  yang  ada  di  Jepang  ketika saling berinteraksi.  Subjek-subjek terpilih  merasa melalui pengamatan yang dilakukan, gambaran  mengenai  karakter  masyarakat  dan  kebudayaan  Jepang  lebih  terlihat  dan ketidakpastian  semakin  mengalami  reduksi.  Langkah  berikutnya  yang  dilakukan  ialah dengan  menerapkan  strategi  interaktif  dengan  menjalin  interaksi  secara  langsung. Melalui strategi interaktif ini subjek-subjek penelitian merasa lebih dekat dengan rekan- rekan  kerja  yang  ada  di  Jepang  dan  seiring  dengan  perkembangan  hubungan ketidakpastian dalam komunikasi semakin berkurang.
(Berger,  C.  R.,  &  Calabrese,  1975)  menyatakan  bahwa  komunikasi  merupakan sarana  dua  individu  yang  baru  mengenal  satu  sama  lain  dapat  mengurangi ketidakpastian dalam interaksi mereka. URT dalam hal ini berfokus pada interaksi awal tatap  muka  dua  individu.  Salah  satu  contohnya  ialah  bagaimana  penelitian  (Febriani, 2015)  yang  sudah  dijelaskan  memanfaatkan  URT  untuk  mengidentifikasi  proses pembentukan relasi di tahap awal. Seiring dengan berkembangnya zaman dan teknologi, beberapa  peneliti  meninjau  dan  mengembangkan  pemanfaatan  URT  lebih  jauh  dan mencoba menerapkannya dalam situasi modern. Penelitian Heng Tang dan Xiaowan Lin yang  dirilis  tahun  2018  merupakan  salah  satu  penelitian  yang  menerapkan  URT  tidak terkait dengan interaksi tatap muka, tetapi dalam situasi berbasis online .
Riset Curbing  Shopping  Cart  Abandonment  in  C2C  Market  An  Uncertainty Reduction  Approach oleh  Heng  Tang  dan  Xiaowan  Lin  tahun  2018  menunjukkan
Perkembangan Penerapan Uncertainty Reduction Theory dalam Interaksi Tatap Muka dan Interaksi dalam Jaringan ( Online )
bagaimana  URT  dimanfaatkan  dalam  penelitian  kontemporer.  (Tang  &  Lin,  2018) memanfaatkan  teori  URT  dari  (Berger,  C.  R.,  &  Calabrese,  1975)  untuk  penelitiannya mengenai  pengabaian keranjang belanja oleh pembeli  dalam pasar online customer-to- customer (C2C)  (Libai  et  al.,  2010).  Pengabaian  keranjang  belanja  atau shopping  cart abandonment (SCA)  merupakan  fenomena  ketika  pembeli  hanya  memasukkan  produk yang diinginkan tetapi tidak melakukan checkout dan pembayaran (Sondhi, 2017). SCA menjadi  salah  satu  faktor  tidak  maksimalnya  keuntungan  yang  diperoleh  penjual  yang memiliki  lapak  di e-commerce dan  keuntungan e-commerce itu  sendiri.  Fenomena  ini bisa saja dilihat dari kacamata ilmu pemasaran, tetapi (Tang & Lin, 2018) melalui URT ingin menguraikan bahwa ada sudut pandang lain yaitu sudut pandang ilmu komunikasi yang  dapat  digunakan  sebagai  perspektif  baru  dalam  pemecahan  masalah  SCA  di e- commerce .
(Tang  &  Lin,  2018)  merumuskan  bahwa  ketidaksempurnaan  informasi  yang didapat  oleh  pembeli  memiliki  pengaruh  pada  ketidakpastian  keputusan  pembelian. Oleh  karena  itu,  hipotesis  pertama  (H1)  dari  penelitian  (Tang  &  Lin,  2018)  ialah ketidakpastian  penjual  (dalam  hal  pemilihan  penjual  dan  risiko  penjual)  yang  negatif mempengaruhi ketidakpastian niat pembeli untuk memproses produk yang sudah ada di keranjang  belanja  ke  pembayaran.  Seiring  dengan  hal  tersebut  peneliti  juga merumuskan ketidakpastian produk yang terbentuk dari dua  jenis, yaitu ketidakpastian deskripsi dan ketidakpastian kualitas. Dari ketidakpastian produk tersebut, (Tang & Lin, 2018)  merumuskan  hipotesis  kedua  (H2)  berupa  ketidakpastian  pembeli  terhadap deskripsi  dan  kualitas  produk  mempengaruhi  keputusan  pembeli  untuk  melakukan pembayaran.
Selanjutnya,  (Tang  &  Lin,  2018)  mengaitkan  ketidakpastian  pembeli  sebelum melakukan  pembayaran  dengan  strategi  pencarian  informasi.  Dalam  teori  URT dijelaskan  ada  tiga  strategi  yang  dapat  dilakukan  oleh  individu  untuk  mengurangi ketidakpastian, yaitu strategi aktif, strategi interaktif, dan strategi pasif. Ketiga strategi tersebut  dalam  URT  dijelaskan  dengan  bagaimana  cara  individu  mencari  informasi mengenai individu sasaran dengan bertanya kepada orang lain, bertanya langsung, atau dengan  melakukan  observasi  terhadap  individu  yang  dijadikan  sasaran.  (Tang  &  Lin, 2018)  mengaitkan  tiga  strategi  ini  dengan  bagaimana  pembeli  menggunakan  strategi pengurangan  ketidakpastian  terhadap  produk  yang  ingin  dibeli  setelah  produk  tersebut dimasukkan  kedalam  keranjang  belanja.  Berdasarkan  tulisannya,  (Tang  &  Lin,  2018) mengaplikasikan  tiga  perspektif  pencarian  informasi  untuk  mengurangi  ketidakpastian dalam  pembuatan  keputusan  untuk  melakukan  transaksi  secara online .  Pembeli menggunanakan  strategi  aktif  untuk  mengurangi  ketidakpastian  dalam  transaksi online melalui pencarian informasi dari ulasan pembelian terdahulu dari produk atau toko yang dijadikan  sasaran.  Kemudian,  penggunaan  strategi  interaktif  yang  dilakukan  pembeli dengan  bertanya  langsung  kepada  penjual  mengenai  produk  yang  dijadikan  sasaran. Terakhir,  strategi  pasif  untuk  mengurangi  ketidakpastian  digunakan  oleh  pembeli dengan  cara  melihat  referensi  foto  dan  deskripsi  spesifikasi  produk  yang  sudah disediakan oleh penjual di laman produk itu sendiri.
Berdasarkan tiga strategi tersebut, (Tang & Lin, 2018) kemudian mengembangkannya ke dalam tiga kapabilitas yang dapat dilakukan e-commerce untuk memfasilitasi  komunikasi  antara  pembeli  dan  penjual,  antara  lain  (1)  keefektifan deskripsi produk, (2) interaksi, (3) keefektifan sistem umpan balik atau ulasan produk. Keefektifan  deskripsi  produk  berkaitan  dengan  bagaimana  kemampuan  penjual  untuk memberikan  deskripsi  yang  detail  untuk  membantu  pembeli  lebih  familiar  dengan produknya.  Interaksi  menitikberatkan  pada  bagaimana  penjual  berinteraksi  dengan pembeli.  Keefektifan  sistem  umpan  balik  berhubungan  dengan  keberadaan  sistem ulasan  dan  umpan  balik  atas  pembelian  terdahulu  dapat  diakses  oleh  pembeli  dan memberikan  informasi  yang  relevan  mengenai  pengalaman  berbelanja.  Ketiga kapabilitas yang sudah diuraikan kemudian dirumuskan menjadi perceived effectiveness of product descriptions (PEPD), perceived interactivity (PI), dan perceived effectiveness of feedback systems (PFES).
Dari  PEPD,  (Tang  &  Lin,  2018)  merumuskan  hipotesis  ketiga  (H3a  dan  H3b) berupa efektivitas deskripsi produk yang negatif mempengaruhi ketidakpastian deskripsi (H3a)  dan  efektivitas  negatif  deskripsi  produk  mempengaruhi  ketidakpastian  kualitas produk (H3b). Berdasarkan PI, hipotesis keempat dari penelitian (H4a dan H4b) berupa interaksi  yang  negatif  mempengaruhi  ketidakpastian  terhadap  penjual  (H4a)  dan interaksi  yang  negatif  mempengaruhi  ketidakpastian  terhadap  kualitas  produk.  Dari PFES, (Tang & Lin, 2018) merumuskan hipotesis kelima (H5a, H5b, dan H5c) ke dalam efektivitas  negatif  dari  umpan  balik  mempengaruhi  ketidakpastian  terhadap  penjual (H5a),  efektivitas  negatif  dari  umpan  balik  mempengaruhi  ketidakpastian  terhadap deskripsi  produk  (H5b),  dan  efektivitas  negatif  dari  umpan  balik  mempengaruhi ketidakpastian  terhadap  kualitas  produk  (H5c).  Untuk  menghubungkan  ketidakpastian penjual  dengan  PFES  dan  ketidakpastian  produk,  (Tang  &  Lin,  2018)  merumuskan hipotesis  keenam  (H6)  berupa  ketidakpastian  penjual  mempengaruhi  PFES  dalam  hal (1) ketidakpastian deskripsi produk dan (2) ketidakpastian kualitas produk dan semakin tinggi  ketidakpastian  penjual,  semakin  tinggi  pula  pengaruhnya  terhadap  dua ketidakpastian  produk  tersebut.  (Tang  &  Lin,  2018)  merumuskan  penelitian  dan hipotesisnya ke dalam model berikut.

## Gambar 1
Research Model-A Summarization of Hypotheses
Sumber: (Tang & Lin, 2018)
Hasil  penelitian  (Tang  &  Lin,  2018)  memperlihatkan  bahwa  ketidakpastian  yang ditimbulkan oleh penjual berpengaruh kuat terhadap keputusan pembelian oleh pembeli dan  pengurangan  ketidakpastian  pembeli.  Selain  itu,  kecenderungan  niat  buyer  untuk melakukan checkout lebih  dipengaruhi  oleh  ketidakpastian  kualitas  produk dibandingkan  ketidakpastian  deskripsi  produk.  Meskipun  ada  ketidakpastian  dalam deskripsi  produk,  pembeli  cenderung  akan  tetap  memasukkan  produk  yang  diinginkan ke dalam keranjang belanja. Ketidakpastian deskripsi produk lebih bisa ditoleransi oleh pembeli karena pembeli merasa masih bisa mencari informasi mengenai produk terkait dari sumber lain. Akan tetapi apabila ketidakpastian kualitas produk dan ketidakpastian penjual lebih mendominiasi,  keinginan pembeli  untuk  melanjutkan produk yang sudah ada di keranjang belanja ke tahap pembayaran semakin kecil.
Penerapan URT dalam hubungan berbasis online juga digunakan dalam penelitian (Shin  et  al.,  2016)  yang  berjudul How  do  uncertainty  reduction  strategies  influence social  networking  site  fan  page  visiting?  Examining  the  role  of  uncertainty  reduction strategies,  loyalty  and  satisfaction  in  continuous  visiting  behavior .  Dalam  penelitian yang dilakukan, (Shin et al., 2016) melihat bahwa penggunaan SNS ( Social Networking Sites)- seperti Facebook-yang semakin popular mampu menghubungkan individu dengan keluarga, kolega kerja, dan teman dalam sebuah sistem koneksi bersama secara online . Selain  melihat  bagaimana  penggunaan  SNS  dalam  kehidupan  berinteraksi,  beberapa penelitian juga menitikberatkan pada penggunaan SNS Facebook fan page.
Fan  page SNS  memungkinkan  pengguna  memisahkan  informasi  pribadi  yang ingin dibagikan di media sosial dengan laman lain yang dimanfaatkan layaknya seperti blog  untuk  promosi  produk,  jasa,  informasi  megenai  idola  yang  disukai,  maupun  hal lain sesuai ketertarikan pengguna. Dari fan page SNS, pembuat fanpage dan orang yang melihat  atau  menjadi  pengikut fan  page tersebut  dapat  saling  berinteraksi  melalui comments maupun likes .  Oleh  karena  itu,  pemanfaatan fanpage dinilai  cukup menjanjikan  untuk  meningkatkan  keterikatan  antara  artis  dan  penggemar  dalam  ruang interaksi online .  (Shin  et  al.,  2016)  menitikberatkan  bagaimana  frekuensi  kedatangan pengikut fan page dan bagaimana presepsi pengikut terhadap fanpage .
Untuk  melihat  hal  tersebut,  peneliti  menggunakan  URT  sebagai  kacamata  teori. Kemampuan URT dalam melihat bagaimana hubungan awal individu yang tidak saling mengenal  dimulai,  (Shin  et  al.,  2016)  mengembangkan  hal  tersebut  ke  dalam  konteks SNS dengan melihat bagaimana SNS mereduksi ketidakpastian tentang produk maupun jasa  yang  ada  di fan  page. (Shin  et  al.,  2016)  menerapkan  URT  untuk  melihat kecenderungan  dan  konsekuensi  pengikut fan  page terhadap  produk  yang  ada  di fan page SNS. Keberadaan konten berupa tulisan, video, atau gambar yang dibuat oleh satu pihak dapat memberikan ketidakpastian kepada pihak lain. Melihat hal tersebut, (Shin et al.,  2016)  mengaitkannya  dengan  sikap  pengikut fanpage yang  membaca,  menonton, memberikan  pertanyaan  langsung,  dan  memberikan  keterbukaan  diri  dalam fanpaage , cocok  dengan  strategi  pengurangan  informasi  dalam  URT  dalam  bentuk  strategi  pasif dan interaktif di antara pengikut dan laman yang diikuti.
Hasil  penelitian  (Shin  et  al.,  2016)  menunjukkan  bahwa  strategi  pasif  (seperti membaca  atau  menonton)  dan  strategi  interaktif  (seperti  memberikan  komentar  atau berkomunikasi  dengan  pengguna  lain)  yang  dilakukan  oleh  penggemar  dalam  sebuah fan  page berkaitan  erat  dengan  tinggi  atau  rendahnya  tingkat  ketidakpastian  terhadap informasi  yang  ada  di fan  page .  Informasi  yang  dikembangkan  oleh  dua  belah  pihak (antara  pembuat  dengan  pengikut)  memiliki  posisi  penting  dalam  pengurangan ketidakpastian.  Strategi  interaktif  yang  dilakukan  oleh  pengikut  dapat  memberikan informasi  kepada  pembuat fan  page ,  sehingga  pembuat fan  page dapat  menampilkan produk-produk  sesuai  dengan  kecenderungan  ketertarikan  pengikut.  Dengan  tampilan informasi  yang  dianggap  pengikut  semakin  relevan  dengan  ketertarikannya,  membuat pengikut  melakukan  kunjungan  berulang  kepada fan  page karena  merasa  apa  yang dicari sudah tersedia di fan page tertuju.
Berdasarkan  pemaparan  ketiga  jurnal  di  atas,  dapat  terlihat  bahwa  pemanfaatan URT dalam penelitian ilmu komunikasi berkembang lebih luas. URT awalnya berperan sebagai  teori  yang  menjelaskan  ketidakpastian  yang  muncul  dalam  hubungan  awal antarindividu  ketika  melakukan  interaksi  tatap  muka.  Seiring  dengan  perkembangan zaman, pemanfaatan URT diperluas dengan mengaitkannya  dengan konteks atau kasus kontemporer untuk  menganalisis hubungan ketidakpastian antara penjual, produk yang dijual,  pembeli,  pembuat  konten,  atau  pengikut  konten  dalam  media online atau e- commerce .
Tidwell  dan  Walther  (Flanagin,  2007)  berpendapat  bahwa  berbagai  mekanisme pertukaran  informasi  antarpribadi  dengan  media  kontemporer  memberikan  berbagai kesempatan  yang  penting  untuk  pengembangan  hubungan.  (Flanagin,  2007)  dalam tulisan Commercial  Market  as  Communication  Markets:  Uncertainty  Reduction Through Mediated Information Exchange in Online Auctions berpendapat bahwa CMC ( Computer-Mediated  Communication )  berpotensi  mendukung  komunikasi  dan memberikan ruang kepada dua individu untuk bertukar informasi. Berkaitan dengan hal tersebut,  ruang  yang  dalam  dunia  komputer  atau  digital  dapat  digunakan  oleh antarindividu sebagai media mencari informasi untuk mengurangi ketidakpastian. Oleh karena itu, bukan tidak mungkin  transaksi atau komunikasi online dipahami dari sudut pandang  URT  karena  pada  dasarnya  tetap  ada  individu  atau  komoditas  yang  saling berinteraksi.

## Kesimpulan
URT  atau uncertainty  reduction  theory merupakan  teori  dalam  hubungan  awal yang  pertama  kali  dicetuskan  oleh  (Berger,  C.  R.,  &  Calabrese,  1975).  URT  berusaha menjelaskan dan memprediksi kapan, mengapa, dan bagaimana individu menggunakan komunikasi  untuk  mengurangi  ketidakpastian  saat  berinteraksi  dengan  orang  lain. Penelitian  (Febriani,  2015)  menjelaskan  pemanfaatan  URT  di  interaksi  langsung. Penelitian  (Tang  &  Lin,  2018)  serta  (Shin  et  al.,  2016)  melihat  URT  sebagai  sesuatu yang  tidak  hanya  bias  diterapkan  di  situasi  tatap  muka,  tetapi  juga  situasi  yang  tidak perlu  tatap  muka.  Berdasarkan  uraian  di  atas, uncertainty  reduction  theory atau  URT
Perkembangan Penerapan Uncertainty Reduction Theory dalam Interaksi Tatap Muka dan Interaksi dalam Jaringan ( Online )
pemanfaatannya berkembang dalam penelitian. URT dalam hal ini juga dapat dikaitkan dengan kasus kontemporer untuk diterapkan dalam situasi berbasis jaringan atau online. Meskipun demikian, URT tetap tidak kehilangan hakikatnya dalam kehidupan interaksi tatap  muka  karena  pemanfaatan  teori  ini  sebagai  acuan  pengurangan  ketidakpastian untuk interaksi langsung masih digunakan.

## BIBLIOGRAFI
Berger,  C.  R.,  &  Calabrese,  R.  J.  (1975). Some  explorations  in  initial  interaction  and beyond: Toward  a developmental theory of  interpersonal communication.  Human Communication Research, 1, 99–112.
Dainton,  Marianne,  &  Zelley,  Elaine  D.  (2017). Applying  communication  theory  for professional life: A practical introduction . Sage publications.
Damayanti,  Shania,  &  Kusumaningtyas,  Ratri.  (2020). Pengurangan  Ketidakpastian Melalui Komunikasi Interpersonal Pelatih Dalam Menghadapi Pemain Baru Pada UKM Olahraga Beregu UMS . Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Diana,  Afriyanti,  &  Lukman,  Eduard.  (2018).  Pengelolaan  kecemasan  dan ketidakpastian  dalam  komunikasi  antarbudaya  antara  auditor  dan  auditee. Jurnal Komunikasi Indonesia , 99–108.
Febriani,  Nurvita  Wahyu.  (2015).  Strategi  Pengurangan  Ketidakpastian  Dalam  Sistem Komunikasi Interpersonal (Studi Fenomenologi pada Peserta On The Job Training Program  Ke  Jepang  dari  PT.  Hitachi  Construction  Machinery  Indonesia  Periode Pemberangkatan Tahun 2009-2012). Profetik: Jurnal Komunikasi , 8 (2).
Flanagin,  Andrew  J.  (2007).  Commercial  markets  as  communication  markets: Uncertainty  reduction  through  mediated  information  exchange  in  online  auctions. New Media & Society , 9 (3), 401–423.
Knobloch,  Leanne  K.  (2015).  Uncertainty  reduction  theory. The  International Encyclopedia of Interpersonal Communication , 1–9.
Libai, Barak, Bolton, Ruth, Bügel, Marnix S., De Ruyter, Ko, Götz, Oliver, Risselada, Hans,  &  Stephen,  Andrew  T.  (2010).  Customer-to-customer  interactions: broadening  the  scope  of  word  of  mouth  research. Journal  of  Service  Research , 13 (3), 267–282.
Rahmat,  Alyssa  Melita,  &  Irwansyah,  Irwansyah.  (2021).  Penggunaan  Reduksi Ketidakpastian  Ketika  Memulai  Hubungan  Dalam  Aplikasi  Online  Dating  Di Indonesia. Linimasa: Jurnal Ilmu Komunikasi , 4 (1), 31–43.
Rothwell,  William  J.,  &  Kazanas,  Hercules  C.  (2004). Improving  on-the-job  training: How to establish and operate a comprehensive OJT program . John Wiley & Sons.
Shin,  Soo  Il,  Lee,  Kyung  Young,  &  Yang,  Sung  Byung.  (2016).  How  do  uncertainty reduction strategies influence social networking site fan page visiting? Examining the  role  of  uncertainty  reduction  strategies,  loyalty  and  satisfaction  in  continuous visiting behavior. Telematics and Informatics , 34 (5), 449–462.
Sondhi, Neena. (2017). Segmenting & profiling the deflecting customer: understanding shopping cart abandonment. Procedia Computer Science , 122 , 392–399.
Perkembangan Penerapan Uncertainty Reduction Theory dalam Interaksi Tatap Muka dan Interaksi dalam Jaringan ( Online )
Tang,  Heng,  &  Lin,  Xiaowan.  (2018).  Curbing  shopping  cart  abandonment  in  C2C markets—An uncertainty reduction approach. Electronic Markets , 29 (3), 533–552.
Tang,  Heng,  &  Lin,  Xiaowan.  (2019).  Curbing  shopping  cart  abandonment  in  C2C markets—An uncertainty reduction approach. Electronic Markets , 29 (3), 533–552.
Yusmam,  Yusmam.  (2019).  Komunikasi  Dalam  Teori  Pengurangan  Ketidakpastian. Network Media , 2 (1).