## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO BEN’S LAUNDRY MEDAN
Samuel T.U.A Ginting, S.E.,M.M. 1 , Lasma Melinda Siahaan, S.E, M.Si. 2 , Setiawan Jaya Ginting 3 , Selvida Riahta br Tarigan 4
1,2 Dosen Program Studi Manajemen, Fakultas Sosial Dan Hukum, Universitas Quality Medan,
3,4 Mahasiswa/i Program Studi Manajemen, Fakultas Sosial Dan Hukum, Universitas Quality Medan Email: samuelginting281@gmail.com
Abstract: Medan is a developing city with high economic growth, which continues to increase every year, where the economic growth rate in the Medan City area in 2022 is 4.71% (www.bps.go.id), which of course can cause several  problems,  so  that  currently  The  company  in  each  of  its  business  management  also  pays  attention  to improving  service  quality  and  prices  in  all  areas  in  accordance  with  community  needs  which  can  generate customer loyalty, including the need for cloth washing or laundry.
The aim of this research is to determine the level of customer loyalty from the influence of  service quality and prices at the Ben's Laundry Shop in Medan. Then this research can find out which variable is more dominant, where  the  Independent  variable  (X)  is:  Service  Quality  (X1),  Price  (X2)  and  the  dependent  variable  (Y)  is Customer Loyalty.
This research is based on quantitative descriptive analysis, measuring each variable with numbers, data analysis, statistics, and using the SPSS software application, as well as assessment using intervals, the average score of variables X1, X2, and Y from respondents' assessments (Sugiyono, 2017). and the value of the multiple regression coefficient  that  the  conclusions  X1  and  Then  X  jointly  influences  Y  through  the  multiple  coefficient  of determination test, while the remaining variables influence it. Looking for variable X that is more dominant over variable Y through the partial coefficient test (r). The publication of the research output is a research journal that has an Online Journal System (OJS), so researchers are interested in the research title, namely "The Influence of Service Quality and Price on Customer Loyalty at the Ben's Laundry Shop in Medan".
Keywords : Service Quality, Price, Customer Loyalty.

## PENDAHULUAN Latar Belakang
Semakin  meningkatnya  rutinitas  manusia, maka  banyak  perubahan-perubahan  yang  terjadi dalam aktifitas kehidupan manusia pada umumnya. Salah satu gaya hidup dari masyarakat kota  adalah  mencuci  pakaian  di  tempat-tempat khusus  atau  dikenal  dengan  laundry.  Awal munculnya layanan jasa laundry di kota besar ini adalah sebagai kebutuhan orang-orang kota untuk meringankan  pekerjaan  rumah  tangga  karena adanya  keterbatasan  waktu  yang  dimiliki,  maka sebagai  solusinya  adalah  menggunakan  jasa laundry.  Kecenderungan  konsumen  mengikuti gaya hidup membuat orang lebih mengutamakan efisiensi waktu.
Kemudian konsumen juga sangat membutuhkan  layanan  agar  mereka  dapat berkonsultasi  untuk  mendapatkan  solusi  yang baik  dari  produk yang dibeli.  Berbagai  Kegiatan usaha  dalam  menjual  barang  ataupun  jasa membutuhkan  Kualitas  pelayanan  yang  baik kepada  konsumen,  dimana  sebelum  konsumen melakukan  keputusan  pembelian  dan  secara berulang-ulang, dan akhirnya pelanggan menjadi loyal. Kualitas pelayanan dapat dilihat dari Bukti
fisik yang ada di tempat usaha, keandalan dalam pelayanan,  Daya  tanggap  terhadap  keinginan konsumen, memberikan jaminan kepada konsumen  dalam  seluruh  pelayanan,  empati terhadap  yang  diinginkan  konsumen.  Layanan merupakan  salah  satu  aspek  yang  dapat mempengaruhi pemikiran dan penilaian konsumen  pada  sebuah  toko,  ketika  suatu  usaha yang  bergerak  dalam  penjualan  produk  mampu memberikan pelayanan yang baik dan jelas dalam memaparkan  produk  yang  dijualnya,  maka  hal tersebut  dapat  menciptakan  rasa  nyaman  dalam diri konsumen.
Setelah  konsumen  memahami  kualitas pelayanan  maka  selanjutnya  mereka  akan menanyakan harga produk tersebut (Insani, 2020). Toko  Laundry  dalam  menentukan  harga  yang sesuai  harus  mampu  bersaing  dengan  para kompetitor,  dan  tentunya  harga  juga  dapat terjangkau oleh konsumen (Wahyuni, 2018). Pada Toko  Ben’s  Laundry  Medan  ada  berbagai  Paket Laundry  yang  ditawarkan  antara  lain:  Cuci  + Setrika  +  Pewangi,  Cuci  +  Tanpa  Strika  + Pewangi,  Setrika  +  Pewangi,  Paket  Setrika Bulanan, Paket Cuci Bulanan, Paket 7 Kg dan lain sebagainya,  dengan  waktu  pengerjaan  yaitu  :
Reguler  2  hari,  Kilat  1  hari,  Express  6  jam,  dan Super Express 1 jam.
Dari  penelitian  ini  diharapkan  penulis mampu  memahami  loyalitas  pelanggan  ketika memanfaatkan jasa Toko Ben’s Laundry Medan, dan  diharapkan  dapat  membantu  Toko  Ben’s Laundry Medan dalam memahami Loyalitas dari pelanggannya,  sehingga  pemilik  toko  dapat menetapkan strategi yang tepat untuk mempertahankan  konsumen  dan  daya  saing  di kota  Medan.  Perusahaan  harus  mamastikan Loyalitas  Pelanggan  melalui  kualitas  pelayanan yang  ditawarkan,  Harga  yang  diberikan  ke pelanggan.  Selain  itu  penulis  dapat  mengetahui variabel  yang  paling  dominan  mempengaruhi Loyalitas  pelanggan,  hal  tersebut  nantinya  untuk membantu  Toko  membenahi  variabel  yang kurang  dominan  dalam  loyalitas  pelanggannya. Berdasarkan  uraian  latar  belakang  masalah tersebut,  adapun  rumusan  masalahnya  adalah  : Seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga  Terhadap  Loyalitas  pada  Toko  Ben’s Laundry Medan.

## TINJAUAN PUSTAKA Kualitas Pelayanan
Menurut (Tjiptono, 2015) Kualitas pelayanan  adalah  upaya  pemenuhan  kebutuhan dan  keinginan  konsumen,  serta  ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan konsumen.  (Putri  Aprilia,  Andani,  &  Musthofa Hadi,  2020)  Pelayanan  secara  spesifik  harus memperlihatkan kebutuhan dan keinginan konsumen  karena  jasa  yang  dirasakan  langsung oleh  konsumen  akan  segera  mendapat  penilaian sesuai  atau  tidak  sesuai  dengan  harapan  dan penilaian  konsumen  .  Adapun  indikator  kualitas pelayanan  diantaranya  :1.  Dimensi  Tangible (Bukti fisik), 2. Dimensi Reliability (Keandalan), 3.  Dimensi  Responsiveness  (Daya  Tanggap),  4. Dimensi  Assurance  (Jaminan),  5.  Dimensi Emphaty (Empati).

## Harga
Menurut (Kotler & Amstrong, 2014) Harga mengartikan  bahwa  harga  merupakan  sejumlah uang  yang  dibutuhkan  atau  ditukarkan  ke konsumen  untuk  mendapatkan  atau  memiliki suatu  barang  yang  memiliki  manfaat  dalam penggunaannya.  (Bali,  A.  Y.  ,  2022)  Adapun indikator dari harga diantaranya : 1. Harga sesuai kualitas produk, 2. Harga mampu bersaing dengan para pesaing, 3. Harga terjangkau oleh konsumen.

## Loyalitas pelanggan
Menurut  (Kotler  &  Kevin  Lane  Keller, 2016) Loyalitas Pelanggan adalah kecenderungan yang menguntungkan pelanggan terhadap layanan yang  relatif  terhadap  perusahaan  lain  yang menawarkan  layanan  yang  sama.  (Harjono, Robby,  &  Maria  Assumta  Evi  Marlina.,  2021) Adapun  indikator  dari  Loyalitas  Pelanggan diantaranya  :  1.  Mengatakan  hal-hal  positif kepada  orang  lain (Say  positive  things  to  other people) , 2. Merekomendasikan kepada orang lain (Recommend  to  others) .  3.  Mereferensikan kepada  kerabat (Refer  to  friends) ,  4.  Pilihan pertama  untuk  memanfaatkan  layanan (First choice  to  avail  services). 5.  Melakukan  lebih banyak bisnis di masa depan juga (Will do more business in future also) .

## METODE PENELITIAN Metode
Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah penelitian  lapangan  ( field research )  yaitu penelitian  yang  langsung  dilakukan  di  lapangan atau  pada  responden  (Hasan,  2014).  Metode penelitian  yang  digunakan  adalah  metode penelitian kuantitatif. Metode penelitian kuantitatif  adalah  metode  penelitian  yang menekankan  pada  pengujian  teori-teori  melalui pengukuran  variable-variabel  penelitian  dengan angka angka dan melakukan analisa data dengan prosedur statistic (Indriantoro & Supomo. , 2014)

## Definisi Operasional Variabel.
Defenisi  operasional  dilakukan  untuk menghindari penyimpangan dalam membahas dan menganalisis  permasalahan  penelitian  yang dilakukan.  Variabel  adalah  segala  sesuatu  yang berbentuk  apa  saja  yang  ditetapkan  oleh  peneliti untuk  dipelajari  sehingga  diperoleh  informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya  (Sugiyono,  2017).  Penelitian  ini membahas tentang variabel independen (variabel bebas), yaitu Kualitas Pelayanan (X1), dan Harga (X2), Variabel dependent (variabel terikat), yaitu Loyalitas  Pelanggan  (Y)  pada  Toko  Ben’s Laundry Medan.
Defenisi  operasional  variabel  pada  penelitian  ini adalah
1. Variabel Dependen : Loyalitas Pelanggan (Y) Menurut (Sugiyono, 2017) variabel dependen atau  variabel  terikat  merupakan  variabel  yang dipengaruhi  atau  yang  menjadi  akibat,  berkaitan dengan adanya variabel bebas.
2. Variabel  Independen  :  Kualitas  Pelayanan (X1), dan Harga (X2). Menurut (Sugiyono, 2017) variabel
independen  yaitu  variabel  bebas  yang  dapat
mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya atau munculnya variabel dependen. Tabel 1. Operasionalisasi Variabel Variabel Definisi Variabel Indikator Variabel Skala Pengukuran Kualitas Pelayanan (X1) Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan konsumen, serta ketepatan penyampaian untuk mengimbangi harapan konsumen. 1. Reliability (Keandalan) 2. Tangible (Bukti fisik)
3. Responsiveness (Daya Tanggap)
4. Assurance (Jaminan) 5. Emphaty (Empati) (Tjiptono, 2015) Likert Harga (X2) Harga merupakan sejumlah uang yang dibutuhkan atau ditukarkan  ke  konsumen untuk  mendapatkan  atau memiliki  suatu  barang yang  memiliki  manfaat dalam penggunaannya. 1. Harga sesuai kualitas produk 2. Harga mampu bersaing dengan para pesaing 3. Harga terjangkau oleh konsumen (Kotler & Amstrong, 2014) Likert Loyalitas Pelanggan (Y) Loyalitas pelanggan adalah kecenderungan yang  menguntung  kan pelanggan terhadap layanan yang relatif terhadap  perusahaan  lain yang menawarkan layanan yang sama. 1. Mengatakan  hal-hal  positif  kepada orang  lain (Say  positive  things  to other people) .
2. Merekomendasikan  kepada  orang lain (Recommend to others) .
3. Mereferensikan  kepada  kerabat
(Refer to friends) . 4. Pilihan pertama untuk memanfaatkan layanan (First choice to avail services). 5. Melakukan  lebih  banyak  bisnis  di masa  depan  juga (Will  do  more business in future also) . (Kotler & Kevin Lane Keller, 2016) Likert

## Populasi
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang terdiri  atas  obyek/subyek  yang  mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2017). Populasi dari  penelitian  ini  adalah  pelanggan  yang menggunanakan  jasa  pelayanan  Laundry  pada Toko  Ben’s  Laundry  Medan  sekitar  125  Orang. Lokasi  penelitian  dilakukan  di  Toko  Ben’s Laundry Medan yang berada di Jl. Jamin Ginting No.  638B,  Padang  Bulan,  Kota  Medan.  Subyek dari penelitian ini adalah Loyalitas dari pelanggan yang  telah  menggunakan  jasa  pelayanan  Toko Ben’s Laundry Medan.

## Sampel
Menurut  Sugiyono,  sampel  adalah  bagian dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi  tersebut  (Sugiyono,  2017).  Dalam penelitian  ini  akan menggunakan  sampel pelanggan yang telah menggunakan jasa pelayanan  Toko  Ben’s  Laundry  Medan. Penentuan sampel dengan Rumus Slovin yaitu : n =  N/1+Ne 2 ,  dimana  Populasi  (N),  Sampel  (n), taraf signifikansi α=0,05. Sehingga jumlah sampel sebesar  n  =  125/1+(125)(0,05) 2 =  95,2381  ≈  96 Orang.

## Pengumpulan Data
Menurut  (Nofindri,  Maharesta,  Sutarjo,  & Hadya,  2021)  Agar  penulisan  ini  dapat memberikan  gambaran  akan  sifat  kebenaran penelitian  secara  ilmiah  dan  dapat  ditulis  secara sistematis,  maka  pengumpulan  data  yang dilakukan  oleh  penulis  adalah  dengan  penelitian lapangan, penulisan secara langsung meninjau ke lapangan  atau  ke  objek  penelitian  untuk memperoleh  data  primer  yang  dipergunakan dalam  analisis  dan  pembahasan  selanjutnya melalui  3  metode,  yaitu  Observasi,  Wawancara dan Kuisoner.

## Analisis Data
Alat  analisis  yang  digunakan  adalah Analisis  Deskriptif  kuantitatif  memberikan sebuah gambaran atau deskripsi tentang suatu data yang dilihat melalui nilai rata-rata (mean), standar deviasi,  varian,  maksimum,  minimum  (Ghozali, 2016). Kemudian Analisis statistik adalah analisis yang  menggunakan  cara  perhitungan  statistika. Perhitungan yang dilakukan dengan menggunakan  angka-angka  dimana  perhitungan ini digunakan untuk menganalisis suatu hipotesis (Ghozali, 2016).

## Kerangka Konseptual
Gambar 1. Kerangka Teoritis Pengembangan Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam  bentuk  kalimat  pertanyaan  (Sugiyono, 2017).  Berdasarkan  kerangka  konseptual  yang telah  diuraikan,  dapat  dirumuskan  hipotesis sementara sebagai berikut :
1. Hipotesis 1.
H 0 :  Tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel  Kualitas  Pelayanan  terhadap Loyalitas  Pelanggan  pada  Toko  Ben’s Laundry Medan.
H 1 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan terhadap
Loyalitas  Pelanggan  pada  Toko  Ben’s Laundry Medan.
2. Hipotesis 2.
H 0 :  Tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  variabel  Harga  terhadap  Loyalitas Pelanggan pada Toko Ben’s Laundry Medan. H 1 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Toko Ben’s Laundry Medan.
3. Hipotesis 3.
H 0 :  Tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada  Toko Ben’s Laundry Medan.
H 1 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel  Kualitas  Pelayanan,  dan  Harga terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada  Toko Ben’s Laundry Medan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Profil Perusahaan
Dalam  penelitian  ini  akan  dibahas  oleh penulis adalah salah satu toko dengan nama Toko Ben’s Laundry di Kota Medan Provinsi Sumatera Utara.  Toko  Ben’s  Laundry  ini  dikenal  sebagai Toko  yang  berfokus  dalam  penjualan  jasa melayani pencucian, setrika, pewangi kain seperti : baju, celana, selimut, seprei, dan lain-lain yang berdiri  dimulai  sekitar  Tahun  2018  di  Medan. Pada  Toko  Ben’s  Laundry  Medan  ada  berbagai Paket Laundry yang ditawarkan antara lain: Cuci +  Setrika  +  Pewangi,  Cuci  +  Tanpa  Strika  + Pewangi,  Setrika  +  Pewangi,  Paket  Setrika Bulanan, Paket Cuci Bulanan, Paket 7 Kg dan lain sebagainya,  dengan  waktu  pengerjaan  yaitu  : Reguler  2  hari,  Kilat  1  hari,  Express  6  jam,  dan Super Express  1  jam.  Hal yang  mendasari  usaha Laundry  ini  berdiri  dikarenakan  meningkatnya kesibukan  masyarakat  disekitar  daerah  tersebut yang  menimbukan  tidak  memiliki  waktu  dalam mencuci  pakaiannya,  dan  masyarakat  juga  ingin hidup yang  lebih  praktis  dan  instan.  Jadi Pendiri Toko Ben’s Laundry Medan menilai hal tersebut
Kualitas Pelayanan
(X 1 )
Harga (X 2 )
Loyalitas Pelanggan (Y)
merupakan  salah  satu  peluang bisnis  terbaik  dan menjanjikan yang ada di Kota Medan.

## 2. Uji Validitas
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Variabel Indikator r-hitung (N=95) r-tabel (N=95) Keterangan Kualitas Pelayanan (KP) Tangible (Bukti Fisik) KP1 0,747 0,202 Valid Reliability (Keandalan) KP2 0,492 0,202 Valid Responsiness (Daya Tanggap) KP3 0,554 0,202 Valid Assurance (Jaminan) KP4 0,556 0,202 Valid Emphaty (Empati) KP5 0,445 0,202 Valid Harga (H) Harga 1 H1 0,547 0,202 Valid Harga 2 H2 0,647 0,202 Valid Harga 3 H3 0,572 0,202 Valid Loyalitas Pelanggan (LP) Loyalitas Pelanggan 1 LP1 0,812 0,202 Valid Loyalitas Pelanggan 2 LP2 0,707 0,202 Valid Loyalitas Pelanggan 3 LP3 0,739 0,202 Valid Loyalitas Pelanggan 4 LP4 0,677 0,202 Valid Loyalitas Pelanggan 5 LP5 0,730 0,202 Valid
Sumber: Data SPSS 22 diolah Tahun 2023
Berdasarkan  Tabel  2.  Hasil  Uji  Validitas diperoleh  r-hitung  >  r-tabel  [Tabel  Product moment dengan signifikan 0,05, untuk degree of
freedom (df) = n-k (95-2) ] dari seluruh koefisien korelasi  seluruh  indikator  sehingga  dapat dinyatakan valid
.

## 3. Uji Reliabilitas
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas No. Variabel Cronbach Alpha (N=96) Batas Minimum Keterangan 1. Kualitas Pelayanan 0,721 0,6 Reliabel 2. Harga 0,670 0,6 Reliabel 3. Loyalitas Pelanggan 0,781 0,6 Reliabel Sumber: Data SPSS 22 diolah Tahun 2023
Berdasarkan  tabel  uji  reliabilitas  seperti pada  Tabel  3.  diperoleh  bahwa  nilai  koefisien Cronbach Alpha pada variabel Kualitas Pelayanan,  Harga,  dan  Loyalitas  Pelanggan nilainya  lebih  besar  dari  >  0,6,  Maka  semua pertanyaan  di  setiap  variabel  penelitian  adalah reliabel.
4. Analisis Deskriptif (rata-rata) pada Variabel Penelitian.
Menurut (Wahyuni, 2018) Analisis deskriptif  rata-rata  yaitu  nilai  rata-rata  yang muncul  dari  hasil  penelitian  terhadap  variabel penilitian  dan  merupakan  jumlah  dari  seluruh hasil  penelitian  dengan  jumlah  penelitiannya. Untuk  menginterpretasikan  variabel  Kualitas Pelayanan, Harga, dan Loyalitas pelanggan dapat ditentukan dengan nilai rata-rata yang berpedoman terhadap batasan-batasan yang ada di bawah  ini:  Skors  persepsi  terendah  adalah  :  1, Skor Persepsi tertinggi adalah : 5, jadi Interval =
(5-1)/ 5 = 0,80. Sehingga batasan persepsi yaitu :
1,00 – 1,80 = Sangat Tidak Setuju, 1,81 – 2,60 =
Tidak Setuju, 2,61 – 3,40 = Cukup Setuju, 3,41 – 4,20 = Setuju, 4,21 – 5,00 = Sangat Setuju. Tabel 4. Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan, Harga, dan Loyalitas Pelanggan No.   Item Dimensi pada Toko Ben’s Laundry Medan Mean Kategori Dimensi Kualitas Pelayanan 1 Tangible Tempat  Parkir  yang disediakan  luas,  Prasarana  yang disediakan  telah memenuhi Kebutuhan Konsumen. 3,71 Setuju 2 Reliability Jasa  yang  tersedia  Lengkap,  Konsumen  mudah  dalam  memilih  jasa pencucian. 3,55 Setuju 3 Responsiveness Karyawan memberikan solusi telah sesuai dibutuhkan konsumen, dan karyawan merespon dengan cepat ketika terjadi keluhan. 3,86 Setuju 4 Assurance Karyawan bersikap ramah dan sopan dalam  melayani konsumen, dan keamanan dalam melakukan transaksi terjamin. 3,77 Setuju 5 Emphaty Karyawan mampu memahami apa dibutuhkan konsumen, dan mampu menciptakan komunikasi yang baik dengan konsumen. 4,09 Setuju Rata – Rata 3,80 Setuju Dimensi Harga 1 Harga yang ditetapkan sesuai dengan kualitas jasa. 3,81 Setuju 2 Harga yang ditetapkan lebih murah dibandingkan dengan toko lain. 4,00 Setuju 3 Harga yang ditetapkan terjangkau oleh konsumen. 3,78 Setuju Rata – Rata 3,86 Setuju Dimensi Loyalitas Pelanggan 1 Konsumen mengatakan hal-hal positif kepada orang lain. 3,75 Setuju 2 Konsumen merekomendasikan kepada orang lain. 3,75 Setuju 3 Konsumen mereferensikan kepada kerabat. 4,16 Setuju 4 Konsumen merasa pilihan pertama untuk memanfaatkan layanan. 3,54 Setuju 5 Konsumen merasa melakukan lebih banyak bisnis di masa depan. 3,95 Setuju Rata – Rata 3,88 Setuju Sumber: Data diolah Tahun 2023
Berdasarkan  hasil  analisis  deskriptif  pada Tabel  4.  menunjukkan  bahwa  rata-rata  penilaian yang  dilakukan  oleh  responden  yaitu  terhadap variabel  Kualitas  Pelayanan  sebesar  3,80, Variabel  Harga  sebesar  3,86,  dan  Variabel Loyalitas  Pelanggan  sebesar  3,88,  keseluruhan vaiabel yaitu berada pada interval 3,41 - 4,20 yang masuk  didalam  kriteria  setuju.  Dalam  tabel tersebut  penilaian  tertinggi  terjadi  pada  item Konsumen  mereferensikan  kepada  kerabat  pada Toko Ben’s Laundry Medan dengan nilai rata-rata sebesar 4,16 yang termasuk dalam kriteria setuju,
sedangkan  penilaian  terendah  terjadi  pada  item Konsumen  merasa  pilihan  pertama  untuk memanfaatkan layanan pada Toko Ben’s Laundry Medan  dengan  nilai  rata-rata  sebesar  3,54  yang termasuk  dalam  kriteria  setuju.  Para  konsumen memberikan  penilaian  terendah  pada  item tersebut karena konsumen merasa pilihan pertama untuk  memanfaatkan  layanan  pada  Toko  Ben’s Laundry  Medan  harus  membuat  standar  yang lebih baik lagi dibandingkan dengan pesaingnya, sehingga  sikap  loyalitas  pelanggan  akan  muncul dari konsumen tersebut.

## 5. Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 5. Hasil Regresi Linier Berganda Variabel Regrecion Coefficient t hitung Sig t r r 2 Keterangan (Constant) 3,111
Kualitas Pelayanan 0,519 6,963 0,000 0,814 0,663 Signifikan Harga 0,532 4,470 0,000 0,760 0,513 Signifikan R Square  : 0,723 R               : 0,851
F hitung   : 120,285 Signif F    : 0,000 Sumber: Data SPSS 22 diolah Tahun 2023
Persamaan Regresi Linier berganda dengan menggunakan  Program  SPSS  dapat  sebagai berikut: Y=3,111+0,519X1+0,532X2
Hasil  persamaan  regresi  pada  Tabel  5.  di atas  menjelaskan  bahwa  konstanta  (Y)  adalah sebesar  3,111.  maka  jika  tidak  ada  variabel Kualitas Pelayanan, dan Harga yang mempengaruhi  Loyalitas  Pelanggan  pada  Toko Ben’s Laundry Medan, maka Loyalitas Pelanggan akan sebesar 3,111. Hal ini dapat diartikan bahwa Loyalitas  pelanggan  akan  rendah  apabila perusahaan tidak memperhatikan Kualitas Pelayanan, dan Harga.
Variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1),  Harga (X2)  merupakan  masing  –  masing  variabel  yang mempengaruhi  loyalitas  Pelanggan  dengan koefisien  regresi  sebesar  X1=0,000,  X2=0,000 yang  masing-masing  variabel  memiliki  arti apabila  Kualitas  Pelayanan  (X1),  Harga  (X2) meningkat  sebesar  satu  satuan  maka  Loyalitas Pelanggan  akan  meningkat  masing  –  masing sebesar  X1=0,000  dengan  anggapan  Harga  (X2) tetap,  X2=0,000  dengan  anggapan  Kualitas Pelayanan  (X1)  tetap.  Hal  ini  berarti  bahwa masing -masing semakin baik Kualitas Pelayanan, Harga,  maka  akan  semakin  tinggi pula  Loyalitas Pelanggan.

## 6. Uji F
Hasil uji F pada Tabel 5. diperoleh F hitung sebesar 120,285 dan sig F sebesar 0,000. Karena sig F lebih kecil dari 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima  atau  dapat  disimpulkan  bahwa  ada pengaruh secara Bersama-sama (simultan) Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Loyalitas  Pelanggan  pada  Toko  Ben’s  Laundry Medan,  hal  tersebut  disesuaikan  dengan  Dasar pengambilan  keputusannya  oleh  (Ghozali,  2016) dimana dengan menggunakan angka probabilitas signifikansi F.
7. Koefisien Determinasi Berganda (R 2 ) Koefisien determinasi berganda digunakan untuk  mengetahui  besarnya  semua  variabel  (X) secara  serempak  terhadap  variabel  independen
(Y). Pada Tabel 5. menunjukkan bahwa besarnya koefisien  determinasi  berganda  =  0,723  yang menunjukkan  variabel  bebas  secara  Bersama- sama mempengaruhi variabel tidak bebas sebesar 72,3%  sisanya  sebesar  27,7%  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian.  Variabel  lain  tersebut  dapat  berupa produk, promosi, dan tempat.

## 8. Uji t
Uji t digunakan untuk menguji signifikansi hubungan  antara  variabel  X  dan  Y,  apakah variabel  X1,  dan  X2  (Kualitas  Pelayanan,  dan Harga) benar-benar berpengaruh terhadap variabel  Y  (Loyalitas  Pelanggan)  secara  terpisah atau parsial (Ghozali, 2016). Dengan membandingkan  antara  sig  t  dengan  tingkat signifikansi 5%.
Hasil uji t sendiri dapat dilihat di Tabel  5. dan  dijelaskan  melalui  Pengujian  terhadap koefisien  regresi  pada  masing-masing  variabel Kualitas Pelayanan (X1) dengan nilai sig t = 0,000 berarti  (0,000<0,005)  menunjukkan  bahwa  Ho ditolak  dan  H1  diterima  artinya  ada  pengaruh variabel  Kualitas  Pelayanan  secara  signifikansi terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Toko  Ben’s Laundry Medan, Harga (X2) dengan nilai sig t = 0,000 berarti (0,000>0,005) menunjukkan bahwa Ho diterima dan H1 ditolak artinya ada pengaruh variabel  Harga  secara  signifikansi  terhadap terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Toko  Ben’s Laundry Medan.
Berdasarkan  hasil  uji  F  memunculkan hipotesis  “Terdapat  pengaruh  signifikan  secara Bersama  sama  Kualitas  Pelayanan,  dan  Harga terhadap  Loyalitas  Pelanggan”.  Sedangkan  dari hasil  uji  t  memunculkan  hipotesis  “Terdapat pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas  Pelanggan”,  dan  ““Terdapat  pengaruh signifikan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan”.
9. Korelasi Parsial (r) dan Korelasi Determinasi Parsial (r 2 )
Hasil pengujian korelasi parsial pada Tabel 5. menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1),
dan  Harga  (X2)  dengan  loyalitas  Pelanggan  (Y) memiliki  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  yang berarti  bahwa  0,000  <  0,005  dimana  lebih  kecil dari  taraf  signifiknasi  5%  yang  menunjukkan bahwa terdapat korelasi yang signifikan dari dua variabel tersebut. Tetapi dari dua variabel tersebut variabel  yang  paling  dominan  mempengaruhi Loyalitas  Pelanggan  adalah  Kualitas  Pelayanan karena  memiliki  nilai  r  sebesar  0,814.  Dalam Korelasi  Determinasi  Parsial  (r 2 )  Dari  hasil  uji pada  tabel  5.  Dapat  diketahui  bahwa  variabel
independen  Kualitas  Pelayanan  memiliki  nilai  r 2 sebesar  0,663  atau  sebesar  66,3%  yang menunjukkan  memiliki  pengaruh  yang  paling dominan  terhadap  variabel  dependen  Loyalitas Pelanggan (Y).

## 10. Uji Asumsi Klasik.
Pengujian  yang  digunakan  dalam  uji asumsi klasik diantaranya adalah uji multikolinieritas,  uji  heteroskedititas,  dan  uji normalitas. Tabel 6. Uji Multikolinieritas No. Variabel Independen Tolerance VIF Keterangan 1. Kualitas Produk 0,473 2,116 Tidak terjadi Multikolinieritas 2. Harga 0,473 2,116 Tidak terjadi Multikolinieritas
Sumber: Data SPSS 22 diolah Tahun 2023
Nilai  cutoff  yang  umum  dipakai  adalah nilai  tolerance  0,10  atau  sama  dengan  nilai  VIF dibawah 10” (Ghozali, 2016). Berdasarkan Tabel 6. menunjukkan bahwa seluruh variabel independen yang terdiri dari Kualitas Pelayanan,
dan Harga memiliki nilai VIF kurang dari 10 dan tolerance  lebih  dari  0,1.  Dengan  demikian  dapat diketahui  bahwa  model  regresi  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  tidak  mengandung  gejala multikolinieritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Gambar 2. Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan Gambar 2. diatas dapat terlihat bahwa data residual yang ada pada model regresi menyebar  baik  diatas  maupun  dibawah  titik  0 pada sumbu Y dan tidak membentuk pola tertentu.
Dengan  demikian  model  regresi  yang  diajukan dalam  penelitian  ini  tidak  terjadi  gejala heteroskedastisitas (Ghozali, 2016).

## Uji Normalitas

## Gambar 3. Uji Normalitas

## Pembahasan
Pembahasan hasil penelitian menemukan bahwa secara Bersama-sama Kualitas Pelayanan, dan  Harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikasi terhadap loyalitas Pelanggan (Setyo, 2017). Oleh sebab itu perlu bagi Toko Ben’s Laundry Medan meningkatkan strategi marketing mix pada setiap dimensi  dalam  setiap  variabel  yang  akan dijelaskan dibawah ini diantaranya:
1. Kualitas Pelayanan
Dari  hasil  penelitian  regresi  linier berganda  yang  ditunjukkan  pada  Tabel  6. menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan memiliki hasil signifikansi. Sehingga hipotesis Ho ditolak  dan  H2  diterima  yang  berarti  bahwa  ada pengaruh  variabel  Kualitas  Pelayanan  secara signifikan  terhadap  loyalitas  Pelanggan  Toko Ben’s Laundry Medan. (Thungasal, C. & Siagian, H.,  2019)  Dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan toko  berpengaruh  terhadap  Loyalitas  Pelanggan hal  tersebut  dapat  disebabkan  karena  Jasa Pencucian  pakaian  merupakan  salah  satu kebutuhan  sehari-hari  bagi  konsumen,  sehingga bagi  konsumen  Kualitas  pelayanan  seperti Keandalan,  bukti  fisik,  daya  tanggap,  jaminan, dan  empati  diperlukan  karena  bagi  konsumen yang terpenting adalah jasa pencucian pakaian ini sangat  tersedia  pada  saat  dibutuhkan,  sehingga mereka  lebih  cepat  dalam  menyelesaikan pekerjaan mereka.
2. Harga Dari  hasil  penelitian  regresi  linier berganda  yang  ditunjukkan  pada  Tabel  6. menunjukkan  bahwa  variabel  Harga  memiliki hasil signifikansi. Sehingga hipotesis Ho ditolak,
dan H2 diterima yang berarti bahwa ada pengaruh variabel  harga  secara  signifikan  terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Ben’s Laundry Medan. (Malelak, S., Setiawan, B., & Maulidah, S., 2021) Dapat  disimpulkan  bahwa  Harga  mempengaruhi Loyalitas Pelanggan, karena bagi konsumen harga harus yang menarik dan kompetitif, dengan harga yang ditetapkan sesuai dengan Kualitas Pelayanan,  harga  ditetapkan  lebih  murah dibandingkan  pesaingnya,  dan  Harga  yang ditetapkan  terjangkau  oleh  konsumen,  sehingga harga  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

## PENUTUP Kesimpulan
Kesimpulan  berdasarkan  analisis  dan pembahasan,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan yakni dari hasil penelitian yang dilakukan melalui uji  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan bahwa  dari  dua  variabel  independent  Kualitas Pelayanan,  dan  Harga  yang  kedua  variabel tersebut  signifikan.  Hasil  tersebut  menunjukkan bahwa  Kualitas  Pelayanan,  dan  Harga  memiliki signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Toko Ben’s  Laundry  Medan,  Karena  bagi  konsumen Kualitas  Pelayanan  harus  memiliki  keandalan, bukti  fisik,  daya  tanggap,  jaminan,  empati  yang baik,  dan  Harga  harus  memiliki  harga  sesuai dengan Kualitas Layanan, harga mampu bersaing dengan  para  pesaing,  dan  harga  terjangkau  oleh konsumen.  Selain  itu  jasa  pencucian  pakaian disediakan  Toko  Ben’s  laundry  Medan  juga merupakan  kebutuhan  penting  sehari-hari  dalam bekerja dan beraktivitas.

## REFERENSI
Antonius,  I.,  &  Suharto,  S.  (2013).  Analisis
Pengaruh  Strategi  Diferensiasi,  Citra Merek,  Kualitas  Produk  dan  Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan  di  Cincau  Station  Surabaya. Jurnal  Manajemen  Pemasaran,  Vol.  1

## No. 2.
Bali,  A.  Y.  .  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai Variabel  Intervening.  Jurnal  Akuntansi, Manajemen  Dan  Ekonomi  . Jurnal
Akuntansi,  Manajemen  Dan  Ekonomi, 1(1) , 1–14. Retrieved from https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7 Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 22. Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro.
Harjono, Robby, & Maria Assumta Evi Marlina. (2021).  “Pengaruh  Harga,  Lokasi  Dan Kualitas  Layanan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan Sebagai  Variabel  Mediator  Pada  Star Motor  Carwash.”. Jurnal  Manajemen Dan Start-Up Bisnis 6 . Hasan,  I.  (2014). Analisis  Data  Penelitian Dengan Statistik. Jakarta: Bumi Aksara.
Indriantoro,  &  Supomo.  .  (2014). Metode Penelitian  Bisnis. Yogyakarta:  BPFE UGM.
Insani,  N.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,
Harga  Dan  Promosi  Terhadap  Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah MEA
(Manajemen,  Ekonomi,  dan  Akuntansi) JIMEA , 112-122. Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Principles of Marketin, 12th Edition, Jilid 1 Terjemahan  Bob  Sabran. Jakarta  : Erlangga.
Kotler,  P.,  &  Kevin  Lane  Keller.  (2016).
Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 &
2. Jakarta: PT. Indeks.
Malelak,  S.,  L.,  Setiawan,  B.,  &  Maulidah,  S. (2021). Analysis  of  Marketing  Mix  on Consumer  Loyalty:  Empirical  Study  of Customer  Satisfaction  of  Local  Product. In  Technology,  and  Organizational Behavior  (IJBTOB)  (Vol.  1,  Issue  3). Retrieved from https://ijbtob.org Nofindri, L., Maharesta, Sutarjo, A., & Hadya, R.
(2021).  “Pengaruh  Harga  Dan  Lokasi Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Dengan Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel Intervening  Di  Mini  Market  Wirda  Kota Padang.” . Jurnal Marta 3 . Putri Aprilia, Andani, & Musthofa Hadi. (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Dengan Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel
Intervening Pada Travel Brow
Lumajang.”. Jurnal Aplikasi Bisnis . Rini  Sugiarsih  Duki  Saputri.  (2019).  Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Grab  Semarang.
Journal of Strategic Communication , 26- 53.
Setyo,  E.  (2017,  Februari).  Pengaruh  Kualitas Produk  dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen “Best Autoworks”. Surabaya, Volume 1,  Nomor 6. Jurnal  Manajemen dan Start-Up Bisnis. , 755 - 764. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif, R & D. Bandung: CV Alfabeta. Bandung: CV Alfabeta.
Thungasal,  C.,  &  Siagian,  H.  (2019).  Pengaruh Kualitas  Layanan  Dan  Harga  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan Pelanggan  Pada  Hotel  Kasuari. Agora, 7(1), 287133 .
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran Edisi 4. Yogyakarta: Andi Offset. Wahyuni, S. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Word Of Mouth Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi (Studi Kasus Mahasiswa FEBI IAIN Purwokerto). Skripsi .