199
Eliza,  F.,  Mudjiran,  Neviyarni,  Nirwana,  H.,  Sardi,  J.,  &  Habibullah.  (2024).  KEPUASAN MAHASISWA  TERHADAP  BIMBINGAN  DAN  KONSELING  AKADEMIK  SECARA  DARING OLEH  DOSEN  PEMBIMBING  AKADEMIK.  Jurnal  Inovasi  Pendidikan  Dan  Teknologi  Informasi (JIPTI), 5(1), 199–205. https://doi.org/10.52060/jipti.v5i1.1970
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP BIMBINGAN DAN KONSELING AKADEMIK SECARA DARING OLEH DOSEN PEMBIMBING AKADEMIK
Fivia Eliza 1* , Mudjiran 2 , Neviyarni 3 , Herman Nirwana 4 , Juli Sardi 5 , Habibullah 6 Universitas Negeri Padang 123456
E-mail: fivia_eliza@ft.unp.ac.id

## Abstrak
Dalam  era  digital  yang  terus  berkembang,  bimbingan  dan  konseling  akademik  secara  daring menjadi  solusi  praktis  dalam  mendukung  mahasiswa  dalam  mencapai  kesuksesan  akademik mahasiswa.  Artikel  ini  bertujuan  untuk  mengeksplorasi  tingkat  kepuasan  mahasiswa  terhadap bimbingan  dan  konseling  akademik  yang  diberikan  secara  daring  oleh  dosen  pembimbing akademik  di  Program  Studi  Teknik  Listrik  Universitas  Negeri  Padang.  Metode  penelitian  pada penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  instrumen  angket.  Data  dianalisis dengan statistik deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan tingkat kepuasan yang cukup tinggi dari  mahasiswa  terhadap  bimbingan  dan  konseling  akademik  yang  dilakukan  oleh  dosen pembimbing  akademik  secara  daring.  Temuan  dari  penelitian  ini  memberikan  pandangan  yang berharga  bagi  perguruan  tinggi  dalam  memahami  kebutuhan  mahasiswa  terkait  bimbingan  dan konseling  dalam  era  digital.  Penelitian  ini  membuka  peluang  penelitian  di  masa  yang  akan datang untuk mengembangkan platform yang lebih interaktif dan user-friendly untuk mendukung bimbingan dan konseling akademik secara daring.
Kata  Kunci: Bimbingan  dan  konseling;  Kepuasan  mahasiswa;  Dosen  pembimbing  Akademik; Daring.

## Abstract
In  the  ever-growing  digital  era,  online  academic  guidance  and  counseling  has  become  a practical  solution  in  supporting  students  in  achieving  academic  success.  This  article  aims  to explore the level of student satisfaction with academic guidance and counseling provided online by academic supervisors at the Electrical Engineering Study Program, Padang State University. The research method in this study uses a quantitative approach with a questionnaire instrument. Data were analyzed using descriptive statistics. The results of this research show a high level of satisfaction  from  students  with  academic  guidance  and  counseling  carried  out  by  online academic  supervisors.  The  findings  from  this  research  provide  valuable  insight  for  higher education institutions in understanding student needs regarding guidance and counseling in the digital era. This research opens opportunities for future research to develop a more interactive and user-friendly platform to support online academic guidance and counseling.
Keywords: Guidance and counseling; Student satisfaction; Academic supervisor; Online.

## PENDAHULUAN
Teknologi digital yang terus berkembang  pesat  memberikan  peluang inovasi pendekatan baru dengan memanfaatkan teknologi
untuk meningkatkan  kualitas  pendidikan  (Eliza  et al.,  2023;  Fadli  et  al.,  2024;  Hakiki  et  al., 2023).  Termasuk  bimbingan  dan  konseling akademik  secara  daring  menjadi  sebuah pendekatan  yang  semakin  relevan  dan penting dalam menunjang kesuksesan mahasiswa dalam pendidikan tinggi (Musdalifah,  2021).  Pemanfaatan  teknologi informasi dan komunikasi telah memungkinkan
dosen pembimbing akademik untuk memberikan layanan bimbingan dan konseling kepada mahasiswa secara  efisien  dan  fleksibel,  terlebih  lagi dalam  konteks  pandemi  global  yang memaksa  pembelajaran  jarak  jauh  menjadi pilihan  utama  (Siska  Tri  Mayasari,  2022). Dalam konteks ini, penting untuk mengevaluasi sejauh mana kepuasan mahasiswa terhadap layanan bimbingan dan konseling  akademik  secara  daring  yang diberikan oleh dosen pembimbing.
Kepuasan  bimbingan  dan  konseling akademik  mahasiswa  adalah  suatu  aspek yang  sangat  penting  dalam  mengevaluasi efektivitas program pembimbingan di perguruan  tinggi.  Mahasiswa  yang  merasa puas  dengan  bimbingan  dan  konseling akademik  cenderung  memiliki  pengalaman belajar  yang  lebih  positif  dan  produktif (Thorifah  et  al.,  2020).  Faktor-faktor  yang berkontribusi  terhadap  kepuasan  mahasiswa Pertama, keandalan merujuk pada konsistensi  dan  kehandalan  layanan  yang
diberikan oleh dosen pembimbing
(Wijayanti  et  al.,  2023).  Mahasiswa  akan merasa puas jika mereka dapat mengandalkan  dosen  pembimbing  dalam memberikan  bimbingan  yang  konsisten  dan tepat  waktu  sesuai  dengan  kebutuhan akademik  mereka.  Kedua,  daya  tanggap mengacu pada kemampuan dosen pembimbing  untuk  merespons  pertanyaan, kekhawatiran,  dan  masalah  mahasiswa dengan  cepat  dan  efektif  (Susanti  et  al., 2021).  Mahasiswa  merasa  puas  jika  mereka mendapatkan  respon  yang  memadai  dan bantuan  yang  diperlukan  dalam  proses pembelajaran  mereka.  Ketiga,  jaminan kepastian menyangkut kejelasan dan keyakinan  bahwa  bimbingan  dan  konseling yang  diberikan  akan  membawa  mahasiswa menuju pencapaian tujuan akademik mereka (Diah Agustina & Ismiyati, 2019). Mahasiswa  merasa  puas  jika  mereka memiliki kepercayaan bahwa dosen pembimbing dapat memberikan arahan yang jelas  dan  tepat  guna  dalam  perjalanan akademik mereka. Keempat, empati mencakup  kemampuan  dosen  pembimbing untuk memahami dan merasakan pengalaman  serta  perasaan  mahasiswa (Septiana & Alie, 2023). Mahasiswa merasa puas jika mereka merasa didengar, dipahami,  dan  didukung  secara  emosional oleh  dosen  pembimbing  mereka.  Terakhir, wujud  fisik  melibatkan  fasilitas  dan  sarana pendukung  yang  tersedia  untuk  mendukung proses  bimbingan  dan  konseling  akademik (Sari  et  al.,  2021).  Dengan  memperhatikan kelima  aspek  ini,  kepuasan  bimbingan  dan konseling akademik mahasiswa dapat diukur dan  ditingkatkan  sesuai  dengan  kebutuhan mereka  (Nurhayati  et  al.,  2023).  Dengan
demikian, kepuasan mahasiswa dapat menjadi  indikator  yang  berguna  dalam mengevaluasi  dan  meningkatkan  efektivitas program bimbingan dan konseling akademik di perguruan tinggi.
Beberapa  penelitian  terdahulu  telah menyoroti  pentingnya  kepuasan  mahasiswa dalam  bimbingan  dan  konseling  akademik. penelitian oleh (Mudjijanti, 2022) menemukan  bahwa  kualitas  bimbingan  dan konseling akademik secara signifikan mepengaruhi  tingkat  kepuasan  mahasiswa terhadap  pengalaman  akademik  mereka. Selain  itu,  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Anggraini  &  Syukur,  2023)  menunjukkan bahwa  mahasiswa  yang  merasa  didukung dan  dipandu  dengan  baik  oleh  dosen pembimbing  cenderung  memiliki  tingkat kepuasan  yang  lebih  tinggi  terhadap  proses pembelajaran mereka. Selanjutnya, penelitian  oleh  (Rois,  2022)  menyoroti pentingnya faktor-faktor seperti daya tanggap  dan  empati  dosen  pembimbing dalam  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa terhadap  bimbingan  akademik.  Namun, meskipun penelitian-penelitian ini memberikan wawasan yang berharga tentang  pentingnya  kepuasan  mahasiswa terhadap bimbingan dan konseling akademik,  masih  ada  kekurangan  dalam literatur yang ada. Gap penelitian yang dapat diidentifikasi dari  penelitian  terdahulu adalah  bagaimana  kepuasan  mahasiswa terhadap bimbingan dan konseling akademik yang dilakukan secara daring.
Oleh karena itu, berdasarkan fenomena  di  lapangan  dan  gap  riset  yang ditemukan  maka  penelitian  ini  bertujuan untuk  mengisi  kesenjangan  ini  dengan
menyelidiki  kepuasan  mahasiswa  terhadap bimbingan  dan  konseling  akademik  yang dilakukan  secara  Daring  mahasiswa  teknik listrik.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian dengan  pendekatan  Kuantitatif.  Populasi pada  penelitian  ini  sebanyak  60  mahasiswa, Jumlah  sampel  yang  <100  maka  seluruh populasi dijadikan sampel yakni 60 mahasiswa  Teknik  Listrik  Fakultas  Teknik Universitas  Negeri  Padang.  Penelitian  ini menggunakan  instrumen  angket  dengan skala  likert  (1  -  4)  yakni  1  (sangat  tidak puas), 2 (tidak puas), 3 (Puas), dan 4 (Sangat Puas),  terdapat  5  indikator  yang  digunakan dalam  menilai  kepuasan  yakni  Keandalan (reliability),  daya  tanggap  (responsiveness), jaminan kepastian (assurance), empati (empathy), dan wujud fisik (tangible). Lebih lengkapnya  dapat  dilihat  pada  tabel  1 berikut.
Tabel  1.  Indikator  Instrumen  Kepuasan
Mahasiswa  Terhadap  Bimbingan  dan Konseling Akademik Daring No Indikator No. Item 1 Keandalan 1,2,3,4,5 2 Daya Tanggap 6,7,8,910 3 Jaminan Kepastian 11,12,13,14,15 4 Empati 16,17,18,19,20 5 Wujud Fisik 21,22,23,24,25 Angket yang diberikan kepada mahasiswa  sebelumnya  telah  dilakukan validasi  ahli  dan  uji  reliabilitasnya  telah memenuhi standar. Angket diberikan kepada mahasiswa  melalui  Online  form  untuk
mendapatkan informasi
kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan bimbingan dan  konseling  akademik  yang  dilakukan secara Daring. Angket selanjutnya dianalisis dengan statistik deskriptif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil respon dari instrumen  yang  telah  dibagikan  kepada sampel  dilakukan  rekapitulasi  sehingga diperoleh  hasil  sebagaimana  yang  terlihat pada tabel 2 berikut ini.
Tabel  2.  Rekapitulasi  Kepuasan  Mahasiswa
Terhadap Layanan Bimbingan Konseling Akademik Secara Daring No Indikator Skor Rata-Rata Kategori 1 Keandalan 3, 88 Puas 2 Daya Tanggap 3, 63 Puas 3 Jaminan Kepastian 3, 83 Puas 4 Empati 3, 74 Puas 5 Wujud Fisik 2, 84 Tidak Puas Total 17,92 Kesimpulan 3,58 Puas Diperoleh  hasil  bahwa  kepuasan mahasiswa terhadap bimbingan dan konseling  akademik  secara  daring  adalah positif.  Hal  ini  terlihat  dari  skor  rata-rata keseluruhan  sebesar  3,58,  yang  masuk dalam  kategori  "Puas".  Secara  spesifik, mahasiswa menilai keandalan, daya tanggap, jaminan  kepastian,  dan  empati  dosen pembimbing  dengan  skor  rata-rata  yang cukup  tinggi,  yaitu  di  atas  3,6,  yang menunjukkan  bahwa  mahasiswa  merasa
puas terhadap aspek-aspek tersebut. Namun, terdapat penurunan signifikan dalam penilaian  terhadap  aspek  wujud  fisik,  yang memperoleh skor rata-rata sebesar 2,84, dan masuk dalam kategori "Tidak Puas". Hal ini mungkin  disebabkan  oleh  kurangnya  akses atau  fasilitas  fisik  yang  memadai  dalam proses  bimbingan  dan  konseling  akademik secara daring.
Kepuasan  mahasiswa  pada  aspek keandalan, daya tanggap, jaminan kepastian, dan empati menunjukkan bahwa keberhasilan  dosen  pembimbing  dalam memberikan  bimbingan  yang  diperlukan serta  responsif  terhadap  kebutuhan  dan masalah  yang  dihadapi  mahasiswa.  Ini menggambarkan pentingnya komunikasi dan hubungan interpersonal antara dosen pembimbing dan mahasiswa dalam membantu  mahasiswa  meraih  keberhasilan akademik.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian terdahulu  (Putra  Bhakti  et  al.,  2023)  yang menunjukkan bahwa bimbingan dan konseling  akademik  yang  efektif  dapat memiliki  dampak  positif  pada  prestasi akademik  dan  kepuasan  mahasiswa  secara keseluruhan.
Namun,  terdapat  penurunan  yang signifikan  dalam  penilaian  terhadap  aspek wujud  fisik,  yang  menunjukkan  adanya ketidakpuasan  mahasiswa  terhadap  kondisi fisik atau lingkungan tempat bimbingan dan konseling akademik dilakukan.
Kemungkinan,  kondisi  ini  dapat  disebabkan oleh  keterbatasan  aksesibilitas  atau  fasilitas yang  memadai  dalam  lingkungan  daring, seperti  koneksi  internet  yang  tidak  stabil, kurangnya dukungan teknologi, atau kurangnya  ruang  lingkup  dalam  penyediaan
sumber daya yang diperlukan untuk mendukung proses bimbingan dan konseling akademik  secara  efektif.  Sejalan  dengan penelitian  terdahulu  (Equatora,  2023)  yang menyatakan  bahwa  lingkungan  fisik  yang kurang  mendukung  dapat  mempengaruhi persepsi  dan  kepuasan  mahasiswa  terhadap layanan  akademik  secara  keseluruhan. Sehingga  temuan  penelitian  ini  membuka peluang  penelitian  di  masa  depan  untuk perbaikan pada wujud fisik sebagai penunjang  bimbingan  dan  konseling  secara daring  seperti  pengembangan  platform daring  yang  lebih  interaktif  dan  user- friendly,  serta  penyediaan  sumber  daya tambahan  yang  relevan  dan  mudah  diakses bagi mahasiswa.

## KESIMPULAN
Penelitian menghasilkan temuan bahwa kepuasan mahasiswa terhadap bimbingan  dan  konseling  akademik  oleh dosen pembimbing secara daring cukup baik namun  masih  terdapat  sektor  yang  perlu peningkatan  dimasa  yang  akan  datang, dengan  skor  rata-rata  mencapai  kategori "puas"  untuk  keandalan,  daya  tanggap, jaminan  kepastian,  dan  empati.  Namun, terdapat  ketidakpuasan  pada  aspek  wujud fisik, hal ini menyoroti pentingnya peningkatan  infrastruktur  teknologi  dan fasilitas  fisik  dalam  mendukung  kualitas bimbingan  dan  konseling  akademik.  Oleh karena  itu,  Penelitian  dimasa  yang  akan datang  adalah  berupa  perbaikan  yang ditujukan  untuk  memperbaiki  kondisi  fisik dan  lingkungan  daring  menjadi  penting untuk  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa dan  mendukung  keberhasilan  akademik mereka secara holistik.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggraini, N., & Syukur, Y. (2023). Tingkat Kepuasan Mahasiswa Mengikuti
Konseling Individual di Pusat Layanan Bimbingan  dan  Konseling  UNP. Current  Issues  in  Counseling , 3 (2). https://doi.org/10.24036/0931CIC Diah  Agustina,  A.,  &  Ismiyati.  (2019).
Kualitas  Pelayanan  Publik  Ditinjau dari  Aspek  Tangible,  Reliability, Responsiviness, Assurance, Dan Empathy. Economic Education Analysis  Journal , 8 (3),  1234–1248. https://doi.org/10.15294/EEAJ.V8I3.3 4953
Eliza,  F.,  Fadli,  R.,  Hakiki,  M.,  Trisnawati, W.,  Abdulah,  Putra,  Y.  I.,  Fauziah, Marind,  G.,  &  Hidayah,  Y.  (2023).
Revolution  in  Engineering  Education through Android-Based Learning Media for Mobile Learning: Practicality of Mobile Learning Media to Improve Electrical Measuring Skills in the Industrial Age 4.0. International Journal of Interactive Mobile Technologies  (IJIM) , 17 (20),  60–75.
https://doi.org/10.3991/IJIM.V17I20.4 2093
Equatora, M. A. (2023). Bimbingan
Konseling  Dalam  Perilaku  dan  Sosial
Anak  Remaja. JBK  Jurnal  Bimbingan Konseling , 1 (1), 15–21. https://doi.org/10.15408/EMPATI.V7I
1.9648
Fadli, R., Surjono, H. D., Sari, R. C., Eliza, F.,  Hakiki,  M.,  Hidayah,  Y.,  Triyono, M.  B.,  &  Samala,  A.  D.  (2024).
Effectiveness of Mobile Virtual
Laboratory  Based  on  Project-Based
Learning  to  Build  Constructivism Thinking. International  Journal  of Interactive Mobile Technologies (IJIM) , 18 (06), 40–55. https://doi.org/10.3991/IJIM.V18I06.4
7643
Hakiki, M., Surjono, H. D., Wagiran,  Fadli,
R.,  Budiman,  R.  D.  A.,  Ramadhani,
W., Habibie, Z. R., Suhardiman, S., &
Hidayah, Y. (2023). Enhancing Practicality  of  Web-Based  Mobile Learning in Operating System Course: A Developmental Study. International Journal of Interactive Mobile Technologies  (IJIM) , 17 (19),  4–19.
https://doi.org/10.3991/IJIM.V17I19.4
2389
Mudjijanti, F. (2022). Kepuasan Siswa  atas
Pelayanan  Bimbingan  dan  Konseling Ditinjau  dari    Persepsi  Siswa  Tentang Kualitas  Layanan  Bimbingan  dan Konseling    di  SMK  PGRI  Wonoasri Kabupaten  Madiun. JBKI  (Jurnal Bimbingan Konseling Indonesia) , 7 (2), 55–64.
https://doi.org/10.26737/JBKI.V7I1.21
94
Musdalifah,  A.  (2021).  MEDIA  DARING LAYANAN BK DI MASA PANDEMI  COVID-19. Ristekdik : Jurnal  Bimbingan  Dan  Konseling , 6 (1), 109–113.
https://doi.org/10.31604/RISTEKDIK.
2021.V6I1.109-113
Nurhayati,  A.,  Hadi,  D.,  Sayyid,  N.,  & Tulungagung,  A.  R.  (2023).  Analisis Tingkat  Kepuasan  Siswa  Terhadap Layanan  Konseling  Individu. Al-
Musyrif: Jurnal Bimbingan Dan Konseling  Islam , 6 (2),  145–156. https://doi.org/10.38073/ALMUSYRI F.V6I2.1239
Putra  Bhakti,  C.,  Farozin,  M.,  Studi
Bimbingan dan Konseling, P.,
Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan,  F., Ahmad  Dahlan,  U.,  Ilmu  Pendidikan dan Psikologi, F., & Negeri Yogyakarta,  U.  (2023).  Implementasi Layanan  Bimbingan  Dan  Konseling Dalam  Jaringan  (Daring). G-Couns: Jurnal  Bimbingan  Dan  Konseling ,
7 (03), 365–373.
https://doi.org/10.31316/GCOUNS.V7
I03.4576 Rois,  M. N. A. (2022). Problematika Dosen Wali Pada Mahasiswa Fakultas Dakwah : Taqorrub: Jurnal Bimbingan  Konseling  Dan  Dakwah , 3 (1), 1–12. https://doi.org/10.55380/TAQORRUB .V3I1.174 Sari,  D.  H.  P.,  Suharto,  S.,  &  Dacholfany, M.  I.  (2021).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan Program Pascasarjana Universitas  Muhammadiyah  Metro Lampung terhadap Loyalitas Mahasiswa Kuliah di Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Metro. Jurnal Manajemen  DIVERSIFIKASI , 1 (2),
413–432. https://doi.org/10.24127/DIVERSIFIK ASI.V1I2.747
Septiana,  &  Alie,  J.  (2023).  Pengaruh Tangible,  Reliability,  Responsiveness, Assurance,  dan  Emphaty  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Perempuan  Pada Osbond  Gym  Palembang. MBIA , 22 (2),
325–339. https://doi.org/10.33557/MBIA.V22I2. 2620 Siska  Tri  Mayasari,  A.  (2022).  Cyber Counseling Sebagai Layanan Bimbingan  dan  Konseling  di  Masa Pandemi. Indonesian Journal of Guidance and Counseling: Theory and
Application , 11 (Special  Ed),  26–34. https://doi.org/10.15294/IJGC.V11I2.6 0801
Susanti,  A.,  Susanti,  L.,  Rifma,  R.,  & Santoso, Y. (2021). Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan
Bimbingan  Akademik  oleh  Dosen Pembimbing  Akademik  di  Jurusan Administrasi  Pendidikan  FIP  UNP. Jurnal  Pendidikan  Tambusai , 5 (3),
7394–7400.
https://doi.org/10.31004/JPTAM.V5I3 .2123
Thorifah,  S.  B.  A.  A.,  Budiyanto,  & Darminto,  E.  (2020).  Peran  Konselor Dalam Meningkatkan Motivasi Berprestasi  Akademik  Siswa    Melalui Layanan  Bimbingan  dan  Konseling. Indonesian Journal of Learning Education  and  Counseling , 3 (1),  11– 18. https://doi.org/10.31960/IJOLEC.V3I1 .473 Wijayanti,  F.  A.,  Hudzaifah,  H.  M., Yulizawati,  &  Lisa,  U.  F.  (2023).
Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Bimbingan Akademik  di  Program  Studi  Sarjana Kebidanan. Cetta: Jurnal Ilmu Pendidikan , 6 (2), 199–211.
https://doi.org/10.37329/CETTA.V6I2 .2219