## CALATHU: Jurnal Ilmu Komunikasi
Volume 2, Nomor 2, September 2020:
Peran Aktivis Media Sosial ( Buzzer ) Sukarela: Studi Kasus Member Independen Herbalife Nutrition
Ibnu Akmal 1 , Irwansyah 2
Manajemen Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Indonesia Jl. Salemba Raya No.4, Jakarta Pusat, 10430 E-mail: 1 ibnuakmal@gmail.com, 2 dr.irwansyah.ma@gmail.com
ABSTRAK: Kehadiran buzzer di era media sosial yang tumbuh pesat banyak dimanfaatkan oleh perusahaan atau  pihak-pihak  tertentu  karena  memiliki  pengaruh  dalam  menyampaikan  pesan  kepada  khalayak,  yang tentu saja mendatangkan kembali keuntungan bagi buzzer sebagai sumber pemasukan. Dalam media sosial, meski banyak buzzer yang memiliki motif ekonomi, namun ada pula buzzer yang menggunakan media social untuk menunggah hal-hal yang disukai secara sukarela tanpa imbalan. Hal ini terlihat jelas pada Herbalife Nutrition,  sebuah direct  selling  company yang umumnya keberadaan distributor atau member (anggota) hanya  berorientasi  pada  keuntungan  penjualan  produk  dan  mengembangkan downline .  Penelitian  ini bertujuan untuk menganalisis dan mengungkap buzzer sukarela yang menjadi garda terdepan sebuah brand atau perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif yang mengungkap kenyataan atau fakta, keadaan, fenomena, variabel serta keadaan yang ada. Hasilnya, member independen Herbalife Nutrition yang mencintai produk dan menyukai gaya hidup sehat aktif sesuai dengan filosofi perusahaan, kemudian  merasa  memiliki  ikatan  dan  menjadi buzzer sukarela  yang  berperan  sebagai  penjaga  citra perusahaan atau brand . Hal ini tentu mengangkat sisi baru atas kegiatan buzzer di media sosial. Kata kunci: buzzer sukarela, multi-level marketing ; Herbalife Nutrition
ABSTRACT: The presence of buzzer in the era of rapidly growing social media has been widely used by companies or certain parties related to audience messages, which of course can bring advantages or profit for buzzer as a source of income. However, in social media, many buzzers have economic motives for their activities, but some buzzers use social media to upload things that they use voluntarily without being paid. This is clearly seen in Herbalife Nutrition, a direct selling company in which the distributor or member usually only looks for profit in selling products and developing downlines. This study aims to analyze and reveal the existence of a buzzer company that is at the forefront of a brand or company. This study uses a qualitative descriptive approach that  reveals  facts  or  facts,  circumstances,  phenomena,  variables,  and  existing  circumstances.  As  a  result, Herbalife independent members who love products and enjoy a healthy lifestyle following the company’s philosophy, then bond and become buzzers who work and then act as guardians of the company’s image or brand. This certainly raises a new side of buzzer activities on social media.
Keywords: voluntary buzzer, multi-level marketing, Herbalife Nutrition

## 115-131

## PENDAHULUAN
Kehadiran buzzer di  tengah  kemajuan  teknologi dan  perhatian  khalayak  terhadap  media  sosial memberikan makna tersendiri. Fenomena buzzer di Indonesia terlihat jelas saat pelaksanaan pemilihan umum tepatnya pada masa Pemilihan Presiden tahun 2019 yang membentuk dua kubu dan saling berseteru  di  berbagai  platform  media  sosial.  Hal ini  juga  mendapat  pengaruh  dari  fasilitas  dan ketersediaan akses internet di tanah air yang semakin baik. Mengacu pada hasil survei Penetrasi dan Profil Perilaku Pengguna Internet Indonesia yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) di tahun 2018 menunjukkan sebanyak 171,17 juta jiwa dari total 264,16 juta penduduk Indonesia adalah  pengguna  Internet  dan  Facebook  menjadi platform media sosial yang sering dikunjungi (50,7%), disusul  Instagram  (17,8%),  YouTube  (15,1%),  dan Twitter  (1,7%)  (APJII,  2018).  Sementara  menurut hasil  riset  yang  dilakukan  oleh  We  Are  Social  dan Hootsuite di bulan Januari 2020, sebanyak 160 juta penduduk  Indonesia  adalah  pengguna  aktif  media sosial  yang  rata-rata  menghabiskan  waktu  selama lebih dari tiga jam setiap hari untuk bermain media sosial dan sebanyak 99% pengguna media sosial di tanah  air  mengakses  melalui  telepon  seluler  (We Are Social & Hootsuite, 2020).
Data  tersebut  menunjukkan  bahwa Internet  dianggap  menjadi  salah  satu  kebutuhan yang  penting  untuk  dapat  tetap  berkomunikasi secara mudah tanpa terbatasi oleh perbedaan waktu dan wilayah. Biaya Internet yang semakin terjangkau dan didukung berbagai layanan penyedia ( provider ) Internet  yang  berkualitas  baik  juga  semakin mendorong  khalayak  untuk  aktif  menggunakan Internet dalam pemenuhan kebutuhan akan akses informasi,  kegiatan  berbisnis,  pemenuhan  hiburan hingga memperluas jaringan relasi atau pertemanan.
Sejak  kemunculannya  di  tahun  2004, Facebook  dianggap  sebagai  bentuk  media  sosial yang  memberikan  jalan  bagi  penggunanya  untuk membagikan  informasi  kepada  jaringan  yang dimiliki. Kehadiran Facebook juga dianggap memiliki pengaruh  terhadap  narsisme,  tingkat  kepercayaan diri  dan  menjadi  wadah  untuk  bersuara, merepresentasikan serta mengungkap jati diri para penggunanya  sehingga  penggunaan  Facebook diyakini karena adanya dorongan untuk memenuhi dua kebutuhan utama: kebutuhan untuk dimiliki dan
kebutuhan untuk merepresentasikan diri (Nadkarni &  Hofmann,  2012).  Sementara  Instagram,  bentuk media sosial yang relatif baru dan muncul di tahun 2010  menjadi  favorit  khalayak  pengguna  media sosial karena hanya dengan menggunakan ponsel pintar yang dimiliki, dapat mudah berbagi informasi terbaru melalui unggahan foto dan video yang juga dilengkapi  fitur  filter  dan  tampilan  video  singkat Instastory  menarik  (Hu,  et  al.,  2014),  bahkan  di tahun 2019 Tagar.id menyatakan Indonesia menjadi negara pengguna Instagram terbesar ke-4 di dunia (Hamdan, 2019).
Melalui  bukunya  yang  berjudul  Y ouTube: Online  Video  and  Participatory  Culture ,  Burgess dan  Green  (2018)  menjelaskan  bahwa  Youtube telah  menjadi  platform  digital  media  terkuat  saat ini.  Hanya  dalam  kurun  waktu  sepuluh  tahun, Youtube  menjadi  wadah  bagi  penggunanya  untuk mengunggah  konten  dan  mewujudkan  interaksi dengan penonton yang merasa memiliki ikatan dengan konten yang diunggah. Kontributor kontennya pun beragam, mulai dari media besar seperti  stasiun  televisi,  perusahaan  swasta,  artis atau musisi, hingga ke tingkat khalayak umum yang memberi kesempatan bagi mereka untuk membuat konten sebagai seorang vlogger ( Youtuber )  dan menjadi  selebriti  baru  dunia  maya.  Oleh  karena itu,  Youtube  merupakan  media  yang  membentuk terwujudnya participatory  culture atau budaya partisipatif.  Sebelumnya  budaya  seperti  ini  juga muncul melalui media sosial Twitter di pertengahan tahun 2000, di mana khalayak secara bebas dapat membentuk  jaringan  dengan  berbagi  informasi terkini  (Mistry,  2011).  Walaupun  dibatasi  oleh jumlah karakter tertentu, tidak menutup kreativitas para  penggunanya  mengingat  Twitter  juga  dapat diberi  tautan  ke  situs  lain,  diberi  unggahan  foto hingga video (Maclean, et al., 2013).
Tingginya  khalayak  pengguna  media sosial dianggap sebagai pasar yang baik untuk mempromosikan  usaha  bisnis  juga  melakukan kampanye  program-program  tertentu.  Kegiatan politik  seperti  Pemilihan  Kepala  Daerah  (Pilkada) dan  Pemilihan  Umum  (Pemilu)  di  Indonesia kemudian  juga  merambah  ke  media  sosial,  para kandidat mempromosikan dirinya melalui Facebook, mengeluarkan  kritik  dan  pemikirannya  di  Twitter atau  mengunggah  foto  dan  video  promosinya melalui Instagram dan Youtube. Untuk meramaikan

## Ibnu Akmal, Irwansyah
tulisan, foto atau video yang telah diunggah, maka dibutuhkan kehadiran buzzer . Buzzer dideskripsikan sebagai pengguna internet yang menggunakan media sosial dan umumnya dibayar oleh perusahaan atau pihak tertentu guna membantu meramaikan sebuah  topik,  menyebarkan  informasi  mengenai promosi produk atau merek tertentu di media sosial  (Lim,  2017).  Dalam  perkembangannya, buzzer banyak  digunakan  dalam  kampanye  politik yang  dijadikan  sebagai  pion  mempromosikan  isu- isu yang menguntungkan kandidat tertentu dan mungkin saja menjatuhkan lawan politik sehingga, tidak  diragukan  lagi,  bersama influencer dan key opinion leader , buzzer memainkan  peran  cukup penting  dalam  membentuk  dinamika  media  sosial yang mempengaruhi pola pikir pengguna media sosial biasa hingga akhirnya mengikuti promosi atau melakukan hal-hal yang diharapkan oleh perusahaan atau  pihak-pihak  yang  sedang  melakukan  sebuah kampanye atau program tertentu.
Untuk  menjalankan  tugasnya, buzzer selalu memberikan pembaruan di lini masa dengan yang menarik dan membangun citra baik. Umumnya buzzer seperti  ini  adalah  selebritis  atau  pengguna media sosial yang memiliki banyak pengikut. Walaupun  tidak  menutup  kemungkinan  tetap banyak akun-akun palsu, robot, menggunakan nama palsu  dan  tanpa  foto, buzzer tetap  menjadi  faktor penting  untuk  menggaungkan  sebuah  promosi apakah memang karena mendapat bayaran dari pihak yang berkepentingan atau karena atas dasar keinginan pribadi. Hal ini semakin dipertegas dalam sebuah tulisan artikel yang dilakukan oleh Bramasta (2019)  lewat  media  Kompas  dan  mewawancarai pengamat  media  sosial  Enda  Nasution.  Nasution menjelaskan  ada  dua  tipe buzzer dalam media social,  yaitu buzzer yang dibayar dan buzzer yang bersifat  sukarela. Buzzer sukarela  (sukarelawan) biasanya  memilki  motif  ideologis,  yang  diartikan buzzer tersebut memiliki kepahaman yang sama dan menyetujui ideologi, isu atau menyukai produk yang ia gaungkan di media sosial. Sementara buzzer yang mendapat  bayaran  terkait  dengan  motif  ekonomi, hal  ini  diartikan  bahwa buzzer melakukannya secara  profesional,  yaitu  dengan  bayaran  setelah mengunggah dan menyebarkan komentar yang diinginkan dalam akun media sosial.
Walaupun saat ini mayoritas pelaku buzzer adalah berbayar, kita masih dapat melihat hadirnya
buzzer sukarela dalam direct selling atau perusahaan penjualan langsung. Dari sekian banyak perusahaan penjualan  langsung  di  Indonesia  seperti  Amway, Tupperware,  dan  Oriflame;  Herbalife  Nutrition adalah  perusahaan  dengan  model  penjualan langsung yang memiliki para member Independen atau sebutan lain dari distributor yang menjadi brand buzzer secara  organik  dan  sukarela.  Tidak  hanya menjadi  penggaung  dan  mempromosikan brand , member independen juga berperan sebagai buzzer yang  menjaga  citra  perusahaan  sekaligus  menjadi perpanjangan  mulut  untuk  mengkomunikasikan kembali pesan perusahaan kepada khalayak. Banyak kata untuk dapat mendekripsikan citra.  Bagi  Grunig  (1993)  citra  memiliki  arti  yang sama banyaknya dengan sinonim yang dimilikinya dan  digunakan  oleh  khalayak,  seperti  sebagai pesan, reputasi, persepsi, kognisi, sikap, kredibilitas, kepercayaan,  komunikasi  serta  hubungan  baik. Sementara menurut Baines, et al. (2004), citra dapat dibagi ke dalam beberapa model:
1.  Citra Bayangan ( Mirror Image ) Menggambarkan  persepsi  atau  anggapan khalayak terhadap sebuah perusahaan dari sisi pemikiran pihak dalam. Pihak internal perusahaan  seperti  pelaku  bisnis,  direksi, dan penggiat hubungan masyarakat berpikir khalayak memiliki pandangan tertentu terhadap perusahaan yang tentu dipengaruhi oleh nama besar, keunggulan produk, kegiatan sosial, dan hubungan perusahaan dengan khalayak yang kemudian  membentuk  citra.  Citra  bayangan berkaitan  dengan  persepsi  positif  karena dibentuk dari anggapan internal anggota perusahaan.
2.  Citra Saat Ini ( Current Image )
Berlawanan dengan citra bayangan, pengertian citra  saat  ini  adalah  anggapan  atau  persepsi khalayak nyata terhadap perusahaan. Citra ini terbentuk atas kesepakatan individual atau bersama di lingkungan khalayak berdasarkan apa yang mereka ketahui tentang perusahaan tersebut  saat  ini  serta  juga  dapat  didasarkan dari pengalaman baik atau buruk yang mereka rasakan.  Karena  citra  ini  adalah  persepsi  yang ditangkap oleh publik maka tentu dapat berbeda- beda antar satu individu dengan individu lainnya, apakah itu di pemikiran khalayak umum, distributor, konsumen, pemangku kepentingan,

## Ibnu Akmal, Irwansyah
dan  sebagainya.  Oleh  karena  itu,  dibutuhkan perencanaan  yang  baik  dari  tindakan  pihak pelaku hubungan masyarakat setelah melakukan analisis terhadap tren yang berada di ruang publik dan memperkirakan hasil akhirnya.
3.  Citra yang Diharapkan ( Wish Image )
Citra ini biasanya dilakukan oleh sebuah perusahaan baru yang tidak begitu dikenal oleh khalayak atau sebuah perusahaan yang sedang melakukan rebranding dan mengharapkan adanya  citra  tertentu  yang  tertangkap  dalam pemikiran banyak orang. Kadang untuk mendapatkan perhatian, perusahaan melakukan hal-hal yang cukup dramatis dalam pembentukan citra di tengah khalayak walaupun hal ini justru dapat  membahayakan  citra  perusahaan  atau brand itu sendiri. Biasanya citra yang diharapkan ini  lebih  tinggi  daripada  citra  yang  sebenarnya terjadi saat ini.
4.  Citra Majemuk ( Multiple Image ) Dipengaruhi oleh berbedanya citra perusahaan yang ditampilkan oleh para karyawan yang bekerja dan mewakili perusahaan itu sendiri. Pekerja di divisi hubungan masyarakat akan menampilkan citra  perusahaan  yang  berbeda  dengan  para pekerja  yang  bertanggung  jawab  di  divisi warehouse (gudang),  pemasaran,  keuangan, hingga petugas operasional lapangan. Jawaban untuk  hal  ini  adalah  pelatihan  yang  berkala untuk menyamakan visi dan persepsi yang ingin ditampilkan kepada publik. Dibutuhkan pula sebuah  perencanaan  identitas  korporat  untuk membentuk citra perusahaan yang seragam dan tidak menimbulkan kebingungan khalayak.
5.  Citra Optimal ( Optimum Image )
Memberikan  gambaran  perusahaan  yang lengkap dan menyeluruh kepada khalayak untuk dapat  dimengerti  dan  dipahami.  Perusahaan mencoba  membangun  citra  yang  akurat  dan terbuka  mengenai  profil,  produk  yang  dimiliki, layanan yang dilakukan hingga kemudahan bagi khalayak untuk berkomunikasi. Citra ini menjembatani pengertian bagi pihak-pihak yang awam mengenai sesuatu yang dianggap rumit dan teknis.
6.  Citra Perusahaan ( Corporate Image )
Citra  ini  timbul  sebagai  persepsi  perusahaan secara keseluruhan, yang dimaksud menyeluruh bukan karena kehebatan produk dan pelayanan
yang  maksimal,  tetapi  juga  dipengaruhi atas  identitas  perusahaan,  nilai  kepribadian perusahaan, stabilitas keuangan, reputasi dan hal-hal yang dirasakan serta dilihat oleh publik sejak perusahaan berdiri dan beroperasi.
Gunawan  dan  Salamah  (2018)  kemudian juga  menjelaskan  bahwa  penggiat  hubungan masyarakat harus menyadari beberapa hal dalam menghadapi  era  digital  atau  revolusi  4.0  saat  ini yang berkaitan erat dengan kesadaran khalayak akan teknologi dan platform media  sosial.  Hal-hal yang dimaksud di antaranya adalah:
1. Pola Komunikasi
Terjadi  perubahan  pola  komunikasi  dalam  era digital atau revolusi 4.0 menjadi horizontal. Pola ini memungkinkan khalayak untuk memberikan respon tanggapan kepada pihak perusahaan melalui hubungan masyarakat melalui berbagai bentuk media sosial yang tersedia. Berbeda dari model  sebelumnya  yang  top-down,  di  mana informasi  hanya  disampaikan  melalui  media massa  seperti  televisi  atau  koran  sehingga khalayak hanya menerimanya begitu saja tanpa kemudahan memberikan tanggapan.
2.  Konten Media Sosial Pelaku hubungan masyarakat harus sigap dan  fasih  menggunakan  media  sosial  dengan menyediakan konten yang akan disampaikan melalui  platform  yang  diinginkan.  Konten yang disampaikan tentu harus sesuai dengan situasi  yang  terjadi  saat  ini  dan  agar  efektif dalam penyampaian pesan serta memberikan kesan  atau  citra  perusahaan  yang  baik,  perlu diperhatikan juga target pasar yang ingin dituju oleh perusahaan.
3. Buzzer dan Influencer
Tidak dapat dipungkiri untuk dapat menyebarkan pesan atau mempertegas kampanye serta citra  yang  disebarkan  perusahaan  butuh  agen- agen penggaung di media sosial yang dikenal sebagai influencer atau buzzer . Buzzer mampu mengarahkan opini publik perihal kampanye atau pesan yang disampaikan oleh perusahaan sekaligus menumbuhkan kesadaran khalayak melalui  media  sosial.  Hal  ini  bukan  tugas yang  mudah  dan  harus  diperhatikan  oleh pelaku hubungan masyarakat selain berusaha menciptakan konten semenarik mungkin.

## Ibnu Akmal, Irwansyah
Herbalife  Nutrition  adalah  salah  satu perusahaan yang memiliki banyak buzzer . Dikenal sebagai  perusahaan  nutrisi  global,  Herbalife Nutrition  memiliki  tujuan  untuk  menjadikan  dunia lebih sehat dan lebih bahagia dengan menjalankan misi untuk nutrisi, yaitu mengubah kehidupan khalayak dengan produk dan program nutrisi yang terbaik sejak tahun 1980. Melalui rilis resminya dan informasi yang tertera di situs www.herbalife.co.id, Herbalife  Nutrition  menawarkan  produk-produk yang didukung ilmu pengetahuan berkualitas tinggi, pelatihan  pribadi  dengan  member  independen Herbalife  Nutrition  serta  merangkul  komunitas yang memberikan dukungan serta inspirasi bagi pelanggan  untuk  menjalankan  gaya  hidup  yang lebih  sehat  dan  lebih  aktif.  Oleh  karena  itu, member Independen tidak hanya berperan sebagai distributor  atau  penjual,  namun  juga  memperluas fungsi dan kemampuan mereka sebagai buzzer yang dengan  sukarela  menjadi  pembentuk  dan  penjaga citra Herbalife Nutrition sebagai perusahaan nutrisi dunia  yang  memiliki  filosofi  gaya  hidup  sehat  dan aktif.
Peran member independen  Herbalife Nutrition  untuk  menjadi buzzer atau influencer sekaligus  perpanjangan  tangan  perusahaan  atau brand dalam menyampaikan pesan sekaligus membentuk citra, semakin terbantu dengan hadirnya fenomena  media  sosial.  Pesatnya  perkembangan media sosial dewasa ini tentu juga didukung dengan kehadiran teknologi Internet yang juga meningkatkan penggunaan umum khalayak terhadap media digital. Hal ini kemudian membantu perusahaan atau brand dalam membangun hubungan baik atau engagement dengan pihak luar yang dapat mendukung lancarnya bisnis,  menggunakan  cara  segmen  korporasi yang berbeda dan mendorong banyak lapisan ke pengadopsian  mode  interaksi  yang  inovatif  (Islam & Ozuem, 2019). Selain itu, kehadiran media sosial juga  menjadi  sarana  bagi  perusahaan  atau  brand untuk  memunculkan  karakter  dan  menampilkan citra  yang  diharapkan  secara  konsisten  ke  para pemangku kepentingan. Oleh karena itu perusahaan harus melakukan pengawasan dan kontrol terhadap pesan yang disampaikan ke luar agar tetap sesuai dengan keasliannya (Cornelissen, 2014).
Sebagai direct  selling  company atau perusahaan  dengan  model  bisnis  penjualan langsung  yang  juga  dikenal  dengan multilevel
marketing ,  Herbalife  Nutrition  menggunakan member independennya dalam pemasaran produk-produknya.  Coughlan  dan  Grayson  (1998) mendeskripsikan direct selling company sebagai cara penjualan produk secara eceran yang menggunakan distributor  independen  yang  tidak  hanya  membeli dan menjual kembali produk secara eceran namun juga merekrut distributor baru ke dalam jaringannya yang terus tumbuh berkembang seiring waktu. Untuk memotivasi  kinerja  distributor,  maka  perusahaan memberikan komisi dan kompensasi atas volume penjualan  pribadi  dan  volume  penjualan  pribadi downline . Namun, keuntungan dan berkembangnya organisasi  kelompok  distributor  tidak  akan  terjadi tanpa  adanya  usaha  untuk  membangun  jaringan sosial yang kemudian akan mendukung kegiatan bisnis  yang  dilakukan  oleh  distributor  (Peterson  & Albaum, 2007).
Melihat  definisi  di  atas  maka  dapat diartikan  bahwa  distributor direct  selling  company berorientasi  pada  profit  dan  komisi  dengan mengejar  penjualan  dan  pengembangan  jaringan downline .  Hal  ini  cukup  kontras  melihat  konsep member  independen  Herbalife  Nutrition  yang memanfaatkan  media  sosial  untuk  bersama-sama menjadi buzzer dan  pembentuk  citra  perusahaan atau brand Herbalife Nutrition, sebuah d irect selling company yang  umumnya  dijauhi  oleh  khalayak yang merasa enggan diprospek dan menjadi buzzer serta influencer gaya hidup sehat dan aktif dengan memanfaatkan media sosial yang dimilikinya tanpa mengutamakan  penjualan  dan  pengembangan downline dari perusahaan nutrisi yang telah mensponsori  lebih  dari  190  atlet,  tim,  dan  acara bergengsi di seluruh dunia ini.
Beberapa literatur mengatakan bahwa distributor direct  selling  company hanya berorientasi  pada  profit  dan  pengayaan  materi pribadi  melalui  komisi  atas  penjualan  produk  dan pengembangan  jaringan downline , namun bagi member independen Herbalife Nutrition yang pada dasarnya berperan sebagai distributor, orientasi yang lebih jelas terlihat adalah pembentukan citra Herbalife Nutrition sebagai perusahaan nutrisi yang menganut  gaya  hidup  sehat  dan  aktif.  Jika  bukan karena keuntungan materi, mengapa member independen  Herbalife  Nutrition  kemudian  juga berperan menjadi buzzer dan influencer gaya hidup sehat aktif, mengomunikasikan pesan serta menjaga

## Ibnu Akmal, Irwansyah
perkembangan Internet, teknologi gawai, dan kehadiran media sosial maka khalayak semakin mudah  memberikan  testimoni  atas  pengalaman yang mereka rasakan terhadap sebuah produk, layanan  jasa  dan  beropini  terhadap  sebuah  brand atau  perusahaan.  Melalui  media  sosial,  khalayak kemudian  membangun  jaringan  opini  yang  lebih mudah dan efisien (Naz, 2014). Kegiatan buzzer di berbagai  aplikasi  media  sosial  kembali  dijelaskan oleh Gunawan dan Salamah (2018) yang menyatakan hal  ini  sebenarnya  merupakan  prinsip  dari  WOM ( word  of  mouth ).  Hingga  kini  WOM  dianggap sebagai cara sebuah perusahaan atau brand untuk melakukan promosi atau menyampaikan pesan yang sangat  efektif  dan  memiliki  kekuatan  besar  dalam mempengaruhi persepsi atau opini khalayak, yang kemudian diharapkan dapat meningkatkan reputasi atau citra yang diinginkan.
Efek kesadaran khalayak menjadi penting pada saat ini terutama bagi perusahaan atau brand yang ingin melakukan promosi atau membentuk citra.  Hirsch  (2014)  menyatakan  bahwa  dewasa ini banyak perusahaan atau brand yang memiliki para aktivis yaitu buzzer yang menggunakan dunia digital media sosial sebagai perangkat kerja mereka. Buzzer ini umumnya akan mempengaruhi sebuah kampanye yang dilakukan oleh perusahaan apakah akan berhasil atau tidak. Kadang hal ini dapat disebut sebagai bentuk sebuah aksi propaganda, namun akan lebih efektif jika buzzer muncul secara inisiatif dengan sendirinya, tumbuh organik atau sukarela dan  membantu  penyebaran  informasi  perusahaan sehingga membentuk citra yang diharapkan.
Sebuah lembaga riset independen Centre for Innovation Policy and Governance (CIPG) dalam penelitiannya di tahun 2017 mengemukakan fakta- fakta penelitiannya terkait dengan fenomena buzzer. Camil, et al. (2017) memberikan penjelasan tentang hasil riset CIPG yang membedakan dua jenis buzzer di media sosial:
1.  Menurut Proses (Faktor Luar) a. Alami atau Organik Buzzer lahir dengan konten pernyataan atau promosi di media sosial karena situasi yang sedang terjadi di sekitarnya saat ini.
b. Permintaan Pasar atau Industri Buzzer muncul  karena  didorong  adanya permintaan pasar atau pelaku industri yang membutuhkan gaungan di media sosial atas
citra  perusahaan  melalui  media  sosialnya  secara sukarela?
TINJAUAN PUSTAKA Penggaung ( Buzzer ) Mengacu  pada  Oxford  English  Dictionary, buzzer diartikan  sebagai  perangkat  elektronik  yang digunakan untuk membunyikan dengungan yang berguna  menyebarkan  sinyal,  pesan  atau  tanda- tanda tertentu. Sementara dalam pengertian Bahasa Inggris umumnya, buzzer merupakan  lonceng,  bel atau alarm (Felicia & Loisa, 2018). Pemahaman buzzer sendiri  menurut  Juliadi  (2017)  dapat  dimengerti sebagai  sebuah  pola  pikir  dan  rangkaian  praktik yang melihat bahwa mereka adalah perkumpulan penggemar yang dikelola melalui pola manajemen. Citra  diri  perusahaan  atau  pihak-pihak  tertentu dibentuk  secara  hati-hati  dan  profesional  untuk dapat dilihat oleh orang lain dengan baik dan buzzer berperan untuk mendukung hal ini. Kebanyakan pengguna Internet dan media sosial khususnya hanya  menyukai  membaca  informasi  yang  singkat dan  cepat,  dan buzzer memiliki  peran  penting yang mendukung penyampaian informasi sekaligus memberikan pengaruh terhadap pengguna media sosial lainnya.
Buzzer menjadi pemain penting di media sosial  yang  banyak  berkembang  saat  ini  seperti Facebook, Instagram, Twitter hingga Youtube yang mendapat permintaan dari pihak perusahaan, brand atau  pihak  tertentu  untuk  menggaungkan  pesan- pesan  positif  yang  mereka  inginkan.  Kesadaran khalayak akan sebuah kampanye atau pesan yang disampaikan  menjadi  tujuan  yang  diinginkan  dan diharapkan buzzer dapat menciptakan efek domino word of mouth di media sosial ketika menyampaikan pesan dan pesan tersebut disampaikan kembali oleh khalayak ke orang lain sehingga menimbulkan efek kesadaran yang lebih besar lagi.
Sebagai  makhluk  sosial,  sejak  lama manusia melakukan komunikasi dengan manusia lainnya dimanapun dan kapanpun dengan berbagai isi  pesan  yang  disampaikan.  Manusia  kemudian dengan mudahnya berbagi pandangan, pendapat, berbagi pengalaman, menyatakan ketidaksepakatan atau memberikan saran kepada sesama. Dengan

## Ibnu Akmal, Irwansyah
kampanye atau pesan yang ingin mereka sampaikan agar lebih tersebar luas.
2.  Menurut Motif (Faktor Dalam)
a. Sukarela
Buzzer menggaungkan sebuah pesan atau promosi karena didorong oleh adanya ideologi atau rasa kepuasan tertentu terhadap sebuah  produk  atau  jasa. Buzzer melakukan hal ini tanpa dasar imbalan melainkan karena memang berdasarkan keinginan dan inisiatifnya sendiri.
b. Komersial Buzzer bekerja  secara  profesional  dan melakukan gaungannya di media sosial atas dasar  finansial.  Hal  ini  biasanya  ditandai dengan adanya aliran dana pemasukan yang diterima buzzer dari perusahaan atau pihak- pihak tertentu. Biasanya buzzer yang memiliki motif  komersial  sering  melakukan  promosi bentuk produk tertentu di akun media sosial miliknya dan selain mempromosikan produk, buzzer jenis  ini  juga  dapat  diminta  untuk menggiring opini khalayak atau menggerakan isu tertentu yang diinginkan oleh perusahaan dan pihak yang menggunakan jasanya.
Berangkat  dari  pemahaman  ini  maka dapat  terlihat  bahwa  tipe buzzer sukarela adalah ia  sering  melakukan  penggaungan  opini-opini yang merupakan bentuk pengungkapan kesamaan ideologi, pemikiran serta kepuasan yang ia rasakan sehingga  secara  tidak  langsung buzzer sukarela menggaungkan dukungan atau menyebarkan pesan dari perusahaan atau pihak tertentu dan hal ini menjadi viral secara organik tanpa adanya paksaan atau  motif  finansial  yang  mendasari.  Sementara buzzer yang melakukan kegiatannya atas dasar komersial terlihat memiliki tujuan yang ingin dicapai yaitu memperoleh penghasilan dalam bentuk nominal uang melalui profesi ini. Buzzer komersial diberikan bayaran oleh perusahaan atau pihak tertentu untuk menjadikan viral sebuah kampanye atau pesan kepada khalayak dan imbasnya menaikkan  citra  baik  yang  diinginkan.  Motif  inilah yang membedakan keduanya, walau pada akhirnya kedua tipe buzzer ini akan sama-sama meningkatkan kesadaran khalayak terhadap sebuah pesan (Safitri, et al., 2020).
Karakter Buzzer Para buzzer yang berkembang di dunia media sosial pun kemudian dinyatakan memiliki empat buah karakter umum yang tertera melalui hasil riset Centre for Innovation Policy and Governance (CIPG) di  tahun  2017.  Muthahhari  (2017)  menjelaskan adapun empat karakter umum buzzer adalah sebagai berikut:
1. Buzzer harus memiliki pengikut atau followers dengan  jumlah  yang  besar.  Hal  ini  sebagai bagian  dari  jaringan  luas  yang  memudahkan buzzer mengumpulkan informasi-informasi yang krusial.
2. Buzzer memiliki kemampuan untuk menciptakan interaksi,  obrolan  diskusi  atau  perbincangan dengan pengikut atau followers di linimasa media sosial. Hal ini membuat pesan yang disampaikan menjadi  lebih  persuasif  bagi  penerimanya  dan dapat  disesuaikan  atau  dipersonifikasi  sesuai target pembacanya.
3. Buzzer memiliki kemampuan untuk memproduksi materi atau konten yang akan diunggah,  seperti  adanya  pengetahuan jurnalistik  dan  pembingkaian  serta  pemilihan informasi yang akan disampaikan.
4.  Mengenai  motif,  seorang buzzer bisa  saja mendapat bayaran atau berdasarkan keputusan sukarela yang didorong oleh alasan ideologi maupun kepuasan. Buzzer tidak harus berprofesi sebagai  seorang  artis  terkenal,  namun  bisa seseorang  (bahkan  bot,  akun  palsu)  dengan angka pengikut (setidaknya) di atas 2.000.
Everett  M.  Rogers  melalui  bukunya yang  berjudul  Diffusion  of  Innovations  dapat menggambarkan fenomena buzzer yang muncul di era  industri  4.0  saat  ini.  Berdasarkan  Teori  Difusi Inovasi  yang  dicetuskannya  maka  dapat  dijelaskan adanya  informasi  dari  media  massa  atau  media sosial yang memiliki pengaruh serta kekuatan untuk menggerakkan keinginan khalayak atau pihak lain melalui pesan-pesan atau informasi yang disampaikan.  Difusi  adalah  proses  penyampaian sebuah pesan melalui media tertentu dari satu orang ke orang lainnya dan hal ini merupakan jenis komunikasi khusus karena pesan yang disampaikan berhubungan dengan adanya pemikiran atau ide baru  (Rogers,  2010).  Difusi  juga  diartikan  sebagai perubahan sosial yang menggambarkan proses perubahan dalam struktur dan fungsi sistem sosial.

## Ibnu Akmal, Irwansyah
Informasi  yang  didapatkan  melalui  media  massa atau  sosial  akan  disebarluaskan  (difusi)  kembali melalui bentuk platform media yang sama.
Gunawan dan
Salamah
(2018)
menjelaskan Teori Difusi Inovasi memberikan posisi pada peran media massa atau media sosial sebagai agen perubahan di tengah khalayak. Media massa atau media sosial memiliki pengaruh besar dalam menyebarkan  informasi  atau  temuan  baru  kepada khalayak ramai yang dinyatakan melalui Teori Difusi Inovasi, yaitu informasi yang tersebar ke orang lain muncul  dari  suatu  informasi  yang  dianggap  baru dan kemudian menimbulkan rasa ingin tahu serta keinginan untuk membagikannya kepada orang lain. Lebih lanjut mengenai perspektif komunikasi buzzer dapat terlihat melalui model komunikasi berikut: Model Katz and Lazarsfeld
Pada  tahun  1948,  Paul  Felix  Lazarsfeld,  Bernard Berelson,  dan  Hazel  Gaudet  mengembangkan konsep komunikasi dua tahap atau two step flow of communication yang menyatakan bahwa pemikiran atau ide ditangkap oleh para opinion leaders dari berbagai media dan kemudian disampaikan kembali kepada khalayak.  Choi (2014) menjelaskan mereka menemukan adanya aliran model komunikasi dua langkah  yaitu  adanya  arus  informasi  dari  media ke publik yang sebelumnya dimediasi terlebih dahulu  oleh  para  pihak-pihak  yang  menjadi pemimpin opini yang kemudian menyebarkan dan mengkomunikasikan  kembali  pesan  atau  informasi tersebut hingga dapat memberikan pengaruh terhadap orang-orang yang menerimanya. Dengan  adanya  model  komunikasi  Katz dan  Lazarsfeld,  Gunawan  dan  Salamah  (2018) menjelaskan  bahwa  praktik  hubungan  masyarakat di media sosial yang dipengaruhi oleh buzzer dapat dianalisis sebagai berikut: 1.  Sumber ( Source ) Praktisi  hubungan  masyarakat  dari  sebuah perusahaan  menjadi  sumber  dalam  model komunikasi ini. Sebagai perwakilan perusahaan, ia mendapat tugas untuk menyampaikan sebuah
informasi  atau  pesan  kepada  khalayak  melalui berbagai  platform  media  yang  memungkinkan agar pesan dapat diterima secara luas dan tepat. 2.  Pesan ( Message )
Inti  dari  informasi  atau  nilai-nilai  yang  ingin disampaikan kepada khalayak melalui platform media  menjadi  definisi  dari  pesan  yang dimaksud.
3.  Media Massa ( Mass Media )
Media Massa menjadi cara atau perangkat untuk dapat  menyampaikan  informasi  atau  pesan kepada khalayak. Dalam perkembangannya, banyak  perusahaan  yang  kemudian  juga memanfaatkan  teknologi  Internet  dan  media sosial  untuk  menyampaikan  informasi  atau pesan  seperti  dalam  bentuk  halaman  situs, media sosial Twitter, Facebook, atau Instagram.
4.  Pemimpin Opini ( Opinion Leaders )
Seperti  yang  dapat  kita  lihat  dalam  model komunikasi ini, terdapat dua tahap model komunikasi. Setelah pesan disampaikan melalui media massa, maka dalam tahap kedua pesan tersebut diteruskan pada khalayak melalui para pemimpin opini atau di dunia media sosial sering dikenal sebagai buzzer .  Tidak  menutup kemungkinan, buzzer menambahkan opini pribadi atau pendapat tambahan terhadap pesan tersebut sebelum kemudian disampaikan kembali pada khalayak.
5.  Khalayak ( Public ) Khalayak atau audiens menjadi pihak-pihak yang menerima pesan dari pihak perusahaan dan sempat diteruskan oleh buzzer yang kemudian terpengaruh atau tergerak untuk melakukan hal sesuai isi pesan yang disampaikan. Keberhasilan mempengaruhi khalayak dilakukan oleh buzzer yang dianggap sebagai individu atau akun media sosial  yang  memiliki  kemampuan  amplifikasi dengan cara menarik perhatian dan membangun percakapan,  serta  bergerak  dengan  motif tertentu.  Akun  media  sosial buzzer umumnya memiliki pengaruh besar, yang dapat dilihat dari  jumlah  pengikut,  serta  intensitas  interaksi akun tersebut dengan pengikutnya (Camil, et al, 2017).

## Ibnu Akmal, Irwansyah

## Direct Selling Company
Carl (2004) menjelaskan bahwa berdasarkan banyak penelitian literatur mengenai direct selling company atau  erusahaan  enjualan  langsung  terlihat  bahwa jenis organisasi atau perusahaan ini mengutamakan strategi “kewirausahaan” untuk dapat mempromosikan produk dan bisnis yang mereka lakukan kepada khalayak awam sebagai bagian dari  identitas  dalam  dunia  kerja  dan  organisasi  di mana individu secara umum menginginkan otonomi dan fleksibilitas waktu yang lebih besar dan hal ini diberikan oleh direct selling company . Direct  selling  company yang  juga  dikenal dengan multilevel  marketing (MLM)  dan network marketing  organizations adalah perusahaan yang memiliki model bisnis yang berbeda. Perusahaan ini menjual  produk  atau  barang-barang  mereka  tidak melalui sistem distribusi yang konvensional seperti membuka gerai toko atau outlet ritel, melainkan melalui  individu  ke  individu,  penjualan  kepada teman, kenalan dan orang asing yang belum dikenal sebelumnya.  Sebagai  ganti  atas  biaya  kebutuhan toko  atau  gerai  tersebut,  dialihkan  menjadi  komisi yang besar dan diberikan kepada para distributor. Khalayak semakin tergiur karena mendapatkan bayaran  komisi  tidak  hanya  untuk  penjualan langsung yang mereka lakukan, namun juga atas hasil penjualan yang dilakukan oleh rekrutan di bawahnya. Yaitu, jika mereka mengajak teman atau orang lain untuk  bergabung,  komisi  tidak  hanya  bersumber dari  kosmetik,  majalah  atau  apa  pun  yang  dibeli orang  tersebut,  namun  juga  dari  penjualan  yang mereka lakukan bagi orang lain lagi. Secara teoritis, distributor atau pelaku bisnis dapat menghasilkan banyak uang saat proses ini berkembang dan membentuk semacam jaringan berlapis. Maka tidak heran jika distributor perusahaan penjualan langsung banyak  yang  berorientasi  pada  penjualan  produk dan  pengembangan  organisasi  yang  menunjang keberlangsungan bisnisnya (Bloch, 1996).
Direct  Selling  Company , Distributor, dan Buzzer Media Sosial Devereux,  et  al.  (2017)  menjelaskan  bahwa perkembangan media sosial dewasa ini telah memberikan pilihan baru dalam melakukan komunikasi luar perusahaan serta pembentukan
citra  yang  dapat  dilihat  oleh  khalayak  serta  para pemangku kepentingan. Di lain pihak, para pemangku kepentingan  juga  dapat  menyatakan  keinginannya atas sikap transparansi yang lebih oleh perusahaan terhadap  lingkungan  sekitarnya  (Grunwald  & Hempelmann,  2010).  Pada  era  perkembangan teknologi seperti sekarang ini, salah satu cara utama perusahaan  dalam  membentuk  citra  dan  identitas adalah  dengan  memanfaatkan  kekuatan  media sosial  yang  menjadi  bagian  dari  strategi  p ublic relations perusahaan  dalam  menjangkau  para  key pinion leader atau pemimpin opini online baru saat ini,  seperti  selebgram, blogger , podcaster yang dapat berperan sebagai buzzer dan influencer di media sosial dengan menyebarkan informasi perihal keunggulan produk, layanan serta inovasi yang ada (Vernuccio, 2014).
Tidak hanya itu, perkembangan teknologi perangkat gawai yang berada di tengah khalayak juga  menunjang  kemudahan  penerimaan  pesan dari pihak direct selling company melalui berbagai saluran media sosial yang biasanya dilakukan oleh  para  distributornya.  Kesulitan  muncul  ketika marak  platform  media  sosial  yang  diadopsi  dan menawarkan sebuah bentuk platform yang serupa kepada para penggunanya untuk mengekspresikan diri  dan  berkomunikasi.  Oleh  sebab  itu,  pengguna media sosial dalam hal ini para distributor harus menciptakan identitas unik dengan perangkat yang sama  (Devereux,  et  al.,  2017).  Kostamo  (2013) menyatakan bahwa sebuah presentasi mengenai identitas sebuah perusahaan di media sosial dapat ditunjukkan  melalui  berbagai  aspek  simbolisme, komunikasi, dan perilaku yang semuanya dapat diwakili  oleh  tindakan  distributor  yang  berperan sebagai buzzer di  platform  media  sosial  yang digunakan.

## METODOLOGI
Berdasarkan paradigma dan permasalahan penelitian yang telah dijabarkan, maka peneliti menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Metode penelitian kualitatif  digunakan  untuk  memahami  situasi spesifik, isu dan keadaan yang menjelaskan mengapa member independen Herbalife Nutrition Indonesia bersedia  menjadi buzzer sukarela yang kemudian

## Ibnu Akmal, Irwansyah
menjadi  garda  terdepan brand atau perusahaan. Pengumpulan  informasi  kualitatif  memungkinkan untuk  mengumpulkan  informasi  dari  berbagai sumber  bertujuan  memahami  makna  masalah melalui responden atau audiens yang terlibat. Data pengumpulan dalam prosedur kualitatif tidak dibatasi oleh kategori tetapi memungkinkan untuk informasi yang mendalam dan detail (Patton, 1987). Penelitian  ini  menggunakan  teknik  pengumpulan data  melalui  wawancara  yang  mendalam  dan melakukan observasi. Wawancara dilakukan secara mendalam  dengan  para  informan  yang  menjadi pelaku dan dipilih melalui teknik purposive sampling , yaitu  informan  yang  dipilih  dalam  penelitian  ini merupakan para pelaku yang telah memenuhi kriteria yang sebelumnya telah ditetapkan agar dapat  menjamin  kualitas  data.  Wawancara  secara mendalam  dilakukan  kepada  tiga  orang  informan distributor atau member independen  Herbalife Nutrition  Indonesia  yang  memiliki  media  sosial dan aktif menggunakannya, yaitu B (25 tahun, latar belakang  mahasiswa),  D  (33  tahun,  latar  belakang karyawati swasta) dan A (44 tahun, latar belakang ibu rumah tangga).
Para  informan  berperan  sebagai buzzer yang meningkatkan kesadaran khalayak terhadap pesan  perusahaan  dan  menjadi  pembentuk citra  perusahaan  melalui  akun  media  sosialnya secara  sukarela.  Penelitian  kualitatif  melibatkan pendekatan  interpretatif  dan  naturalistik  sehingga peneliti  mempelajari,  mencoba  memahami, atau  menafsirkan  fenomena  dalam  istilah  makna yang  dibawa  orang  kepadanya  (Lincoln  &  Denzin, 2011).  Penelitian  mencakup  hubungan  interaksi dengan  informan,  refleksi  dari  peneliti,  deskripsi dan interpretasi yang kompleks dari masalah, dan kontribusinya pada literatur atau seruan untuk  perubahan  (Creswell,  2013).    Selain  teknik wawancara,  penelitian  ini  juga  mengamati dokumentasi  akun-akun  media  sosial  yang digunakan oleh informan sebagai obyek penelitian, seperti  materi  konten  serta  respon  yang  muncul dari khalayak dengan menggunakan bentuk media sosial yang sama. VanderStoep dan Johnson (2008) mengartikan penelitian model ini adalah penelitian yang  menghasilkan  deskripsi  naratif  atau  tekstual dari fenomena yang diteliti.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sebagai perusahaan nutrisi ternama di dunia, Herbalife Nutrition memiliki dan menjalankan filosofi Healthy Active Lifestyle (HAL) atau Gaya Hidup Sehat dan  Aktif.  Filosofi Healthy  Active  Lifestyle (HAL) ditujukan  sebagai  inspirasi  bagi  khalayak  umum untuk dapat memulai atau mengambil langkah dalam  melakukan  perubahan  menjadi  diri  mereka yang terbaik. Menurut keterangan di situs resminya, Herbalife  Nutrition  juga  ingin  menciptakan komunitas  yang  positif  dalam  memberi  dukungan serta memberdayakan segala lapisan masyarakat, apapun tingkat kebugaran ataupun target yang ingin dicapai.  Hal  ini  tidak  harus  dilakukan  dengan  cara yang ekstrim seperti diet atau melakukan kegiatan olahraga  yang  berlebihan,  karena  yang  terpenting adalah selalu melakukan kegiatan yang berkontribusi positif terhadap kebugaran fisik dan mental. Dengan adanya perubahan kecil ditambah pola makan yang baik akan memberikan hasil yang bermanfaat dalam waktu lama (Herbalife Nutrition, 2014). Berbeda  dengan  citra direct  selling company lainnya,  Herbalife  Nutrition  lebih  dikenal oleh khalayak umum sebagai perusahaan nutrisi yang mendukung aktivitas sehat yang sesuai dengan filosofi  Healthy  Active  Lifestyle  yang  diusung.  Hal ini kemudian didukung dengan peran member independen  yang  menjadi  garda  terdepan  bisnis perusahaan  melalui  akun-akun  media  sosial  yang dimilikinya.  Dari  analisis  penelitian  ditemukan sejumlah  dimensi  yang  terdiri  dari  beberapa indikator.  Analisis  penelitian  menghasilkan  empat dimensi yang mengacu pada empat karakter umum buzzer .
Buzzer memiliki pengikut ( followers ) dengan jumlah yang  besar,  yang  menjadi  bagian  dari  jaringan luas untuk memudahkan dalam mengumpulkan informasi yang krusial. Hal  ini  dikaitkan  dengan  eksistensi buzzer di media sosial, penggunaan platform aplikasi yang mereka pilih untuk kemudian digunakan dan strategi  mereka  untuk  tetap  menjaga  eksistensi dan mengembangkan pengaruh melalui Circle  of Influence (COI)  yang  mereka  miliki.  Dimensi  ini menurut  Gunawan  dan  Salamah  (2018)  memiliki indikator  seperti  kemampuan buzzer untuk

## Ibnu Akmal, Irwansyah
mengarahkan opini publik perihal kampanye atau pesan yang disampaikan oleh perusahaan sekaligus menumbuhkan kesadaran khalayak melalui media sosial.  Indikator lainnya adalah keterkaitan buzzer dengan prinsip WOM ( word of mouth ) sebagai cara perusahaan atau brand untuk melakukan promosi atau menyampaikan pesan yang sangat efektif dan memiliki kekuatan besar dalam mempengaruhi persepsi atau opini khalayak, yang diharapkan dapat meningkatkan  reputasi  atau  citra  yang  diinginkan (Hirsch, 2014).
Ketiga informan sepakat dalam pemilihan platform atau aplikasi media sosial Instagram karena pemahaman akan tersedianya pangsa pasar yang besar,  sekaligus  dapat  memanfaatkan followers dan Circle of Influence (COI) yang mereka miliki dari media sosial tersebut dalam menyebarkan suatu informasi.  Hal  ini  dicontohkan  informan  B  yang mengatakan:
“Dari  awal ngejalanin bisnis  Herbalife sudah menggunakan sosmed Instagram, walaupun  juga  sempat training Nutrition Club  dll.  Tapi  sudah  pasti  hampir  90% aku  memanfaatkan  Instagram  dan Circle of  Influence di Instagram. Kenapa pakai Instagram? Karena kan dari awal kenal Herbalife kan dari Instagram, kemudian pas mulai bisnis ya pakai Instagram saja yang lebih simple . Kan tiap hari aku juga buka IG dan sosmedan , jadi tinggal di- convert aja hobi ke bisnis. Malahan customer aku yang dari Instagram cukup banyak yang closing .”
Juditha  (2019)  menjelaskan  sebagai  yang memiliki  opini  dan  didengarkan,  dipercaya  serta membuat orang lain bereaksi setelah mengetahui opini tersebut, seorang buzzer di media sosial sejatinya adalah pengguna media sosial yang dapat memberikan pengaruh pada orang lain hanya melalui sebuah unggahan pesan di linimasa, baik itu berupa kata-kata (teks), gambar, dan video. Oleh karena itu, untuk tetap terkoneksi dengan followers di media sosial Internet, para informan juga mengaku mengandalkan  jaringan  internet  yang  kuat  seperti koneksi  wifi  ketika  di  rumah  dan  berusaha  selalu terhubung dengan followers walaupun sedang berada di luar rumah melalui akses Internet telepon seluler. Informan D menyatakan:
“Sama,  di  rumah  pakai  wifi.  Aktivitas  di
luar rumah, aku sediain  budget Internet prabayar supaya bisa terus update dan bisa ngecek ada update atau pertanyaan di sosmed. ”
Keterangan  ini  mendukung  upaya  informan  untuk dapat terus memengaruhi orang lain media sosial yang menjadi indentitas utama dari seorang buzzer media sosial.
Buzzer memiliki kemampuan untuk menciptakan interaksi, obrolan diskusi, atau perbincangan dengan pengikut atau followers di linimasa media sosial.  Hal  ini  membuat  pesan  yang  disampaikan menjadi  lebih  persuasif  bagi  penerimanya  dan dapat  disesuaikan  atau  dipersonifikasi  sesuai target pembacanya.
Terlihat dari hubungan yang tercipta antara buzzer dengan para followers di media sosial. Terjadi usaha untuk terus meningkatkan engagement hingga  akhirnya  timbul  interaksi,  respon,  diskusi hingga perbincangan yang timbal balik. Dimensi ini menurut Burgess dan Green (2018) tumbuh akibat berkembangnya media-media yang mengutamakan konten  berbentuk  video  visual  seperti platform YouTube, lalu diikuti dengan konten serupa di media sosial  seperti  Instagram,  Twitter,  dan  Facebook. Keberadaan  berbagai  platform  ini  menjadi  wadah untuk  mengunggah  konten  dan  mewujudkan interaksi dengan penonton yang merasa memiliki ikatan  dengan  konten  yang  diunggah.  Informan  B menyatakan:
“Yang  pasti  algoritma  Instagram  saat  ini berbeda dengan yang dulu. Kalau dulu kan dilihat dari jumlah followers- nya, tapi sekarang  yang  dilihat  adalah  dari  tingkat engagement -nya dengan followers , walaupun  jumlah followers -nya gak banyak.  Sekarang  aku  lebih  me- maintain relationship dengan followers , lebih jemput bola dengan membalas komentar mereka, menyapa,  termasuk  menyapa  komentar- komentar yang bernada negatif.”
Sementara informan D mengaku menerima banyak respon dari followers atas  unggahan- unggahan gaya hidup sehat yang dilakukannya, sesuai  dengan  citra  dan  filosofi Healthy  Active Lifestyle yang diusung Herbalife Nutrition. Bahkan ia

## Ibnu Akmal, Irwansyah
juga memiliki strategi tertentu dalam meningkatkan engagement dengan para followers dan menarik perhatian pengguna media sosial lainnya:
“ Mostly mereka bertanya seputar gaya hidup sehat yang sering aku tunjukkan di Instagram, apalagi di Instagram Story. Aku memang memaksimalkan penggunaan Instagram Story untuk engagement dengan followers lama  dan  orang-orang yang mengikuti perjalanan aku. Sementara Instagram Feed bagiku adalah cara untuk menarik perhatian followers baru.”
Untuk  menciptakan  interaksi  berkelanjutan, informan  juga  mencoba  menggunakan  platform media  sosial  lain  yang  sedang  diminati  khalayak kemudian mengawinkan dengan media sosial utamanya yaitu Instagram, diakui oleh informan D:
“Aku nggak mau terpaku hanya di Instagram. Instagram memang aku jadikan sebagai basis media sosial aku, tapi aku juga  mulai  menggunakan  TikTok  untuk sharing lifestyle a ku sehari-hari, juga lewat Facebook karena banyak kerabat, keluarga, dan teman-teman lama yang masih aktif di Facebook. Kalau Twitter sepertinya sudah tidak semenarik Instagram.”
Untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan engagement dengan followers , informan menghabiskan waktu dengan durasi tertentu atau  pada  jadwal  waktu  yang  ditetapkan  untuk dapat terhubung dengan para followers .  Informan B  mengakui  cukup  lama  dan  sering  terkoneksi dengan followers -nya  di  Instagram  setiap  harinya, “Sering banget ,  4-5  jam  per  hari.”  Sementara informan  D  menyatakan  memiliki  cara  tertentu untuk meraih engagement dengan followers , yaitu mengunggah  materi  foto  atau  video  di  jam-jam tertentu yang masuk kategori golden  hour dan memiliki kemungkinan terbesar dilihat oleh para followers .  Menurut  hootsuite.com, golden  hour adalah waktu terbaik untuk mengunggah materi di media sosial di mana pengguna lain kemungkinan besar akan melihat dan memiliki engagement dengan konten tersebut. Unggahan di waktu yang tepat akan menghasikan interaksi click , likes , comments , dan share . Khusus bagi media sosial Instagram, algoritma Instagram lebih menyukai
“kebaruan”  ketika  menentukan  unggahan  mana yang akan pengguna lihat di timeline feed mereka. Memang tidak sepenuhnya kronologis berdasarkan waktu  unggahan  terbaru,  namun  dirancang  untuk memberikan konten segar yang dapat dilihat pengguna  lainnya.  Hal  ini  berarti  unggahan  yang lebih baru lebih cenderung muncul dan ditampilkan di feed sehingga para buzzer perlu  memastikan bahwa  unggahan  mereka  “baru”  di  waktu-waktu ketika  para followers mereka kemungkinan besar online (Tien & Aynsley, 2019). Terkait dengan hal ini, dalam wawancara mendalam, D menyatakan:
“Aku biasanya ngejar dan ngikutin golden hour sekaligus bikin konten postingan. Instagram itu kan memungkinkan kita sebagai influencer, dengan menjadi sosok yang  unik  namun  tetap  menjadi  diri sendiri. Itu yang biasa disukai oleh orang lain.  Aku  sih  biasa ngikutin  golden  hour yang aku dapetin dari insight kebiasaan followers aku,  mereka  aktif  biasanya  jam 12.00, 15.00, 18.00 dan 21.00.”
Hubungan baik dengan followers juga memberikan dampak  positif  terhadap  pembentukan  citra perusahaan  karena  citra  memiliki  arti  yang  sama banyaknya dengan sinonim yang dimilikinya dan digunakan oleh khalayak, yang di antaranya adalah bentuk komunikasi dan hubungan yang baik (Grunig, 1993).  Citra  terbentuk  atas  kesepakatan  individual atau bersama di lingkungannya berdasarkan apa yang mereka ketahui tentang perusahaan tersebut dan tentunya dipengaruhi oleh hubungan baik buzzer  dengan followers (Baines,  et  al.,  2004). Informan A mengatakan “Mereka umumnya tertarik dengan cara saya melakukan gaya hidup sehat dan banyak  juga  pertanyaan  seputar  kegiatan-kegiatan olahraga  yang  saya  lakukan”,  menjadi  dampak positif yang sesuai dengan citra Herbalife Nutrition yang mengusung gaya hidup sehat dan aktif.
Jika melihat pada sembilan unggahan terakhir yang dilakukan para informan pada masing- masing akun media sosial Instagramnya, maka terlihat mereka tetap menampilkan karakter seseorang yang  bergaya  hidup  sehat  dan  aktif.  Informan B  menampilkan  1  foto  kegiatan  olahraga  dan  3 foto  lainnya  yang  menampilkan  kebahagiaannya mengikuti  berbagai  pelatihan  Herbalife  Nutrition di  luar  5  foto  lainnya  yang  menampilkan

## Ibnu Akmal, Irwansyah
kehidupan  kesehariannya.  Sementara  informan A  memiliki  4  unggahan  foto  dan  video  yang  tetap memperlihatkan  suasana  dan  kegiatannya  sehari- hari, selain mengunggah video bertema bisnis. Hal ini  dirasa  penting  untuk  tetap  menampilkan  sisi humanis dan menunjukkan bahwa buzzer juga tetap manusia  normal  yang  memiliki  kehidupan  seperti followers di dunia media sosial.  Hal ini dinyatakan pula  oleh  informan  D  yang  mengatakan  “Biasanya isi  Instagram  aku  adalah  testimoni, capturan  chat dengan customer (isi chat ) untuk membangun rasa percaya,  promosi  program, personal  life supaya followers juga melihat aku punya kehidupan normal seperti  biasanya.”  Dengan  tetap  menampilkan  sisi keseharian, followers dapat merasa terkoneksi dan memiliki hubungan emosional dengan buzzer di media sosial.
Buzzer memiliki kemampuan untuk memproduksi materi  atau  konten  yang  akan  diunggah,  seperti adanya pengetahuan jurnalistik dan pembingkaian serta pemilihan informasi yang akan disampaikan.
Berkaitan dengan kemampuan dan tingkat kesungguhan buzzer dalam  menciptakan  konten atau materi yang akan diunggah pada akun media sosialnya.  Hal  ini  terlihat  mulai  dari  cara  atau proses pengumpulan materi, adanya keinginan untuk mengedit, penambahan unsur kreatif hingga inisiatif  untuk  mencari  inspirasi  dalam  pembuatan konten.  Tidak  jarang buzzer akan menambahkan opini pribadi sebelum disampaikan kembali kepada followers -nya. Perilaku buzzer ini dapat terhubung dengan pemenuhan atas dua kebutuhan utama dalam  individu  ketika  menggunakan  media  sosial yang salah satunya adalah kebutuhan untuk merepresentasikan  diri  (Nadkarni  &  Hofmann, 2012).  Ditambah  dengan  kemajuan  ponsel  pintar yang  dimiliki  saat  ini,  menunjang  tuntutan buzzer dalam memaksimalkan berbagai unggahan foto dan video yang juga dilengkapi fitur filter dan tampilan video  singkat  Instastory  yang  menarik  (Hu,  et  al., 2014).  Hal  ini  tergambarkan  melalui  pernyataan informan D “Kalau aku yang pasti handphone , lebih enak dan handy untuk  mengedit  konten-konten yang menarik.”
Melalui  akun  media  sosialnya, buzzer
juga mampu mengarahkan opini khalayak terhadap pesan yang ingin disampaikan oleh perusahaan melalui  kemampuan  menciptakan  konten  yang menarik. Informan B mengatakan:
“Biasanya  aku  menciptakan  interaksi dan engagement melalui postingan konten yang rada nyeleneh ,  dalam  arti menimbulkan rasa protes bagi followers yang  dapat  menciptakan  diskusi  lebih lanjut.  Misal  dengan  pertanyaan  seputar jumlah kalori dalam makanan dan konten video.”
Hal  ini  sesuai  karena buzzer dituntut untuk dapat membangun representasi diri sedemikian rupa sehingga  mendapatkan  perhatian  dan  tanggapan dari para followers yang pada akhirnya menciptakan kesadaran produk. Seorang buzzer harus membangun representasi diri yang baik di media sosial untuk mendapatkan tanggapan yang antusias dan menarik dari para followers . Dengan demikian, buzzer harus membuat konten yang menarik di timeline media sosial dan topik yang menarik akan selalu mendapat respon dari followers seperti reply , retweet , mention , likes ,  dan  sebagainya  (Juliadi, 2017). Kemampuan buzzer memberikan tambahan opini melalui konten media sosial sebelum menyebarluaskannya kembali ke followers adalah sesuai dengan model komunikasi Two  Step Flow  of  Communication milik  Katz  dan  Lazarsfeld. Hal ini tercermin dalam pernyataan informan B:
“Biasanya  aku  pilah-pilah  dulu,  jika informasinya  hanya  untuk  internal member, aku hanya share ke internal team . Tapi  kalau  pesannya  untuk  masyarakat umum seperti informasi nutrisi atau apa, aku suka menyampaikannya dengan bahasaku sendiri, dengan gayaku sendiri. Memang aku remake karena supaya sesuai dengan pattern yang  aku  munculkan  di media  sosial  Instagramku.  Aku remake dengan  inisiatif  sendiri  tanpa  pemintaan corporate .”
Mengacu  pada  teori  Difusi  Inovasi  maka untuk menciptakan kesegaran pada linimasa media sosial, kemampuan buzzer dalam  menciptakan konten  atau  memberikan  sebuah  informasi  yang dianggap  baru,  menjadi  satu  hal  yang  dapat

## Ibnu Akmal, Irwansyah
menghasilkan rasa ingin tahu dan keinginan followers untuk membagikan atau meneruskannya kepada orang lain (Gunawan & Salamah, 2018). Hal ini juga diakui oleh informan B, “Aku selalu berusaha agar postingan terbaru aku fresh , ada info-info baru yang up to date dan berbeda dari sembilan postingan aku  yang  terakhir  kali.  Hal  ini  supaya  memberikan atmosfer yang berbeda bagi followers k etika melihat tampilan feed aku.”
Mengenai motif, seorang buzzer bisa saja mendapat bayaran atau berdasarkan keputusan sukarela yang didorong oleh alasan ideologi maupun kepuasan. Buzzer tidak harus berprofesi sebagai seorang artis terkenal, namun bisa seseorang (bahkan bot , akun palsu) dengan angka pengikut (setidaknya) di atas 2.000.
Hal  ini  berhubungan  dengan  pernyataan bahwa apa yang dilakukan oleh buzzer dalam mengunggah  materi  berisi  pesan  yang  bersifat meneruskan  atau  menciptakan  konten  yang sesuai  konsep  citra  perusahaan  adalah  murni  atas kesadaran dan keinginannya sendiri, tanpa paksaan dari  pihak  perusahaan  atau  pihak  lain.  Buzzer juga  rela  menggunakan  akun  media  sosial  pribadi miliknya untuk menyuarakan pesan perusahaan dan bahkan memiliki keinginan serta inisiatif untuk memperdalam ilmu mengenai media sosial sebagai bekal yang dapat meningkatkan kemampuannya di kemudian hari.
Berbeda  dengan buzzer bayaran yang memiliki  motif  ekonomi  dan  melakukannya  secara profesional  dalam  artian  mendapatkan  bayaran setelah mengunggah dan menyebarkan konten yang diinginkan pihak tertentu, para buzzer sukarela bermotif  ideologis.  Enda  Nasution  dalam  harian Kompas menyatakan buzzer jenis  ini  memiliki kepahaman yang sama dan menyetujui ideologi, isu atau menyukai produk yang ia gaungkan di media sosial (Bramasta, 2019). Hal ini dinyatakan pula oleh informan B yang mengatakan, “Aku merasa sebagai coach atau member Herbalife punya tanggung jawab moral dan gaya hidup sehat dan aktif harus menjadi lifestyle aku  sehari-hari.  Jadi  memang  dilakukan secara sukarela, bukan karena terpaksa.” Sementara informan  D  menambahkan,  “Tanpa  permintaan corporate aku  hanya  lebih  ingin  berbagi  infomasi
bagi orang lain, gak mengharuskan atau berharap akan jadi viral.”
Melihat  jawaban  informan  D  yang mengatakan, “ Share dong karena aku menganggap informasi  tersebut  dapat  bermanfaat  dan  bersifat informatif bagi orang lain”, maka dapat dilihat bahwa rasa kepuasan tertentu terhadap suatu produk dan jasa  serta  persamaan  ideologi  juga  mendorong berkembangnya para buzzer sukarela, di mana para buzzer melakukan hal ini tanpa dasar imbalan melainkan karena memang berdasarkan keinginan dan inisiatifnya sendiri (Camil, et al., 2017). Bahkan informan  A  menyatakan  dirinya  secara  sukarela mengambil  pelatihan  kebugaran  untuk  menunjang gaya hidupnya di media sosial dan menjadi influencer yang baik. Dalam pernyataannya ia mengatakan, “Sukarela dong! Bahkan aku minta izin sama suami untuk ngambil (jasa) trainer atau pelatih kebugaran pribadi  untuk  mengajarkan  aku  berolahraga  dan menjadi contoh agar aku dapat menjadi influencer yang baik bagi orang lain.” Bahkan demi mencari ilmu yang dapat memperkaya kemampuan dalam media sosial dan mendalami peran sebagai buzzer, ketiga informan mengambil sesi pelatihan di Malaysia. Hal ini juga diwakili oleh pernyataan informan D:
“Aku  kan  orang  yang  termasuk  suka belajar  banyak  hal  baru.  Makanya  untuk media  sosial  ini  sendiri  aku  pernah  juga inisiatif  daftar training di  Malaysia. Kalau di Indonesia aku beberapa kali ikut pelatihan secara online dan offline seperti Manaclass.  Aku  merasa  ilmu  ini  berguna untuk memperkaya kemampuan aku memaksimalkan Instagram yang aku miliki dan pembicaranya biasanya adalah orang- orang yang sudah sukses dengan media sosial Instagram.”
Buzzer bayaran yang profesional kemudian menjadi banyak digunakan oleh brand atau perusahaan sebagai  semacam  bentuk  propaganda  di  media sosial. Namun akan lebih efektif jika buzzer tumbuh secara  organik  atau  sukarela  dan  dilakukan  secara inisiatif  oleh  dirinya  sendiri  sehingga  membantu pembentukan  citra  yang  diinginkan  Hirsch  (2014). Informan  A  menyatakan  dirinya  secara  sukarela menyebarkan  informasi  dan  mengangkat  hal-hal positif  mengenai  brand  karena  motif  ideologinya yang  telah  merasakan  manfaat  produk  dan  ingin

## Ibnu Akmal, Irwansyah
khalayak tidak menganggap remeh terhadap brand dan  produk  yang  ia  banggakan.  Hal  ini  terangkum dalam  pernyataannya,  “Yang  pasti  tujuannya adalah  berbagi  informasi  untuk  orang  lain.  Aku melakukannya tanpa paksaan karena jujur aku tuh pengen orang lain melihat brand Herbalife Nutrition bukan brand  ecek-ecek ,  ini  adalah  international brand aku banggakan.”

## KESIMPULAN
Kemajuan teknologi Internet yang pesat dan sejalan dengan  semakin  canggihnya  gawai  atau  perangkat komunikasi telepon seluler pintar meningkatkan antusias khalayak dalam menggunakan media sosial. Tidak hanya berguna sebagai salah satu cara sesama individu untuk saling terhubung, dewasa ini  kehadiran  media  sosial  juga  dimanfaatkan  oleh perusahaan  atau  brand  serta  pihak-pihak  tertentu untuk mempromosikan produk, jasa hingga sebagai alat  untuk  mencapai  kepentingannya  yang  salah satu  caranya  adalah  menggunakan buzzer yang memberikan keuntungan bagi pihak-pihak tertentu dalam memberi penekanan atas pesan yang disampaikan.
Walaupun dalam media sosial banyak buzzer yang  memiliki  motif  ekonomi  atas  keaktifannya, namun ada pula buzzer yang menggunakan media sosialnya  untuk  menunggah  hal-hal  yang  ia  sukai secara sukarela tanpa mengharapkan imbalan. Hal ini  berdasarkan  adanya  motif  persamaan  ideologi atau pemikiran yang sesuai. Buzzer yang merasa puas  atas  sebuah  brand,  produk  atau  jasa  akan memberikan pengaruhnya kepada para followers.
Dalam direct  selling  company umumnya keberadaan distributor hanya berorientasi pada mencari  profit  dan  mengembangkan downline , namun bagi member Iidependen Herbalife Nutrition yang  mencintai  produk  dan  menyukai  gaya  hidup sehat aktif kemudian merasa terkoneksi dan menjadi buzzer sukarela yang juga berperan menjadi penjaga citra  perusahaan  atau brand .  Tidak  menutup kemungkinan rasa cinta dan bangga terhadap brand membuat buzzer rela meluangkan waktu dalam mencari  ide  konten  hingga  proses  penciptaan materi unggahan, termasuk hingga membuat buzzer berpergian  ke  luar  negeri  untuk  mencari  ilmu  dan
pelatihan  yang  dapat  memperkaya  kemampuan mereka dalam media sosial dan mendalami peran sebagai buzzer dan influencer. Tentu penelitian ini memiliki keterbatasan. Keterbatasan yang pertama adalah waktu penelitian yang  cukup  singkat  dan  situasi  pandemi  COVID-19 yang sedang melanda dunia saat ini menghambat mobilitas  peneliti  untuk  mencari  literatur  secara fisik sehingga hanya mengandalkan sumber-sumber literatur digital.  Keterbatasan kedua adalah peneliti hanya mewawancarai tiga orang informan member independen  Herbalife  Nutrition.  Walaupun  ketiga informan  memiliki  usia  dan  latar  belakang  profesi yang berbeda dengan harapan bisa memberikan perspektif  yang  beragam,  namun  jumlah  informan dirasa masih kurang dibandingkan jumlah member independen  Herbalife  Nutrition  di  Indonesia sehingga mungkin tidak dapat mewakili motif buzzer sukarela  secara  lebih  holistik.  Untuk  itu  agar  bisa mendapatkan hasil penelitian yang lebih mencakup motif  sukarela member independen  Herbalife Nutrition  Indonesia  yang  menjadi buzzer di media sosial  maka  disarankan  untuk  menambah  jumlah informan  dan  melakukan  penelitian  media  sosial serta wawancara yang lebih mendalam.

## DAFTAR PUSTAKA
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII). (2019). Penetrasi dan Profil Perilaku Pengguna Internet Indonesia. Retrieved from https://apjii.or.id/survei. Last accessed 22 March 2020.
Baines, P., Egan, J., & Jefkins, F. (2004). Public Rela- tions. London, United Kingdom: Routledge.
Bloch, B. (1996). Multilevel marketing: what’s the catch? Journal of Consumer Marketing, 13 (4), 18-26. doi: 10.1108/07363769610124519
Bramasta, D. B. (2019). Mengenal Buzzer, Influenc- er, Dampak, dan Fenomenanya di Indonesia. Retrieved from https://www.kompas.com/ tren/read/2019/10/05/063100765/menge- nal-buzzer-influencer-dampak-dan-fenom- enanya-di-indonesia?page=2. Last accessed 23 March 2020.
Burgess, J., & Green, J. (2018). YouTube: Online Video and Participatory Culture. Cambridge,

## Ibnu Akmal, Irwansyah
United Kingdom: Polity Press. Camil, R., Attamimi, N. H., & Esti, K. (2017). Di Balik Fenomena Buzzer: Memahami Lanskap Indus- tri dan Pengaruh Buzzer di Indonesia. Centre for Innovation Policy and Governance, 1 (1), 1-30.
Carl, W. J. (2004). The interactional business of doing business: Managing legitimacy and co-constructing entrepreneurial identities in e-commerce multilevel marketing discourse. Western Journal of Communication (includes Communication Reports), 68 (1), 92-119. doi: 10.1080/10570310409374790
Choi, S. (2014). The Two-Step Flow of Com- munication In Twitter-Based Public Fo- rums. Research Gate, 33 (6), 696-711. doi:
10.1177/0894439314556599
Cornelissen, J. (2014). Corporate Communication: A Guide to Theory and Practice. London, United Kingdom: Sage.
Coughlan, A. T., & Grayson, K. (1998). Network marketing organizations: Compensation plans, retail network growth, and profitability. Intern. J. of Research in Marketing, 15 (1), 401–426. doi: 10.1016/S0167-8116(98)00014-7
Creswell, W. J. (2013). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Method Approaches. California, USA: SAGE Publications.
Devereux, L., Melewar, T. C., & Foroudi, P. (2017). Corporate Identity and Social Media: Ex- istence and Extension of the Organization. International Studies of Management and Organization, 47(2), 110–134. doi: 10.1080/00208825.2017.1256161 Felicia., & Loisa, R. (2018). Peran Buzzer Politik dalam Aktivitas Kampanye di Media Sosial Twitter. Koneksi, 2 (2), 352-359. doi: 10.24912/ kn.v2i2.3906 Grunig, J. E. (1993). Image and Substance: From Symbolic to Behavioral Relationships. Research Gate, 19 (2), 121-139. doi: 10.1016/0363- 8111(93)90003-U Gunawan, S. H., & Salamah, U. (2018). Social
Media Buzzer Utilization as a Form of Digital Campaign Practice. Indonesia International Graduate Conference on Communication (In- do-IGCC) Proceeding, 2 (1), 507-519.
Hamdan, N. (2019). Pengguna Instagram di In- donesia Terbesar ke-4 Dunia. Retrieved
from https://www.tagar.id/pengguna-insta- gram-di-indonesia-terbesar-ke4-dunia. Last accessed 28 May 2020.
Herbalife Nutrition. (2014). Filosofi Gaya Hidup Sehat Aktif Herbalife Nutrition. Retrieved from https://kesehatan.herbalife.co.id/what-is. Last accessed 27 May 2020.
Hirsch, P.B. (2014). Clicks or commitment: activism in the age of social media. Voices and values,
35 (5), 55-58. doi: 10.1108/JBS-07-2014-0086
Hu, Y., Manikonda, L., & Kambhampati, S. (2014).
What We Instagram: A First Analysis of Insta- gram Photo Content and User Types. Interna- tional AAAI Conference on Weblogs and Social Media, 8 (1), 595-598.
Islam, M. N., & Ozuem, W. (2019). The impact of social media on social entrepreneurship in a developing country. June.
Juditha, C. (2019). Buzzer di Media Sosial Pada Pilkada dan Pemilu Indonesia. Prosiding Sem - inar Nasional Komunikasi dan Informatika, 3 (1), 199-212.
Juliadi, R. (2017). The Construction of Buzzer Identi- ty on Social Media. Advances in Social Science, Education and Humanities Research, 150 (1), 337-344.
Kostamo, U. (2013). The New Era of Corporate Mar- keting: Building and Managing Corporate Iden- tity in Social Media. Department of Marketing Aalto University School of Business.
Lim, M. (2017). Freedom to hate: social me- dia, algorithmic enclaves, and the rise of tribal nationalism in Indonesia. Crit- ical Asian Studies, 49 (3), 411-427. doi: 10.1080/14672715.2017.1341188 Lincoln, Y. S., & Denzin, N. K. (2003). Turning Points in Qualitative Research: Tying Knots in a Hand- kerchief. Illinois, USA: AltaMira Press.
Maclean, F., Jones, D., Levy., G. C., & Hunter, H. (2013). Understanding Twitter. Edinburgh, United Kingdom: British Journal of Occupa- tional Therapy.
Muthahhari, T. (2017). Politik di Era Industri Buzzer. Retrieved from https://tirto.id/politik-di-era- industri-buzzer-czqF. Last accessed 26 May 2020.
Nadkarni, A. & Hofmann, S. G. (2012). Why do peo- ple use Facebook? Personality and Individual Differences, 52 (1), 243-249. doi: 10.1016/j.

## Ibnu Akmal, Irwansyah
paid.2011.11.007 Naz, F. (2014). Word of Mouth and Its Impact on Marketing. International Journal of Scientific and Research Publications, 4 (1), 1-4. Patton, M. Q. (2002). Qualitative research and eval- uation methods. California, USA: Sage Peterson, R. A., & Albaum, G. (2007). On the Eth- icality of Internal Consumption in Multilevel Marketing. Journal of Personal Selling & Sales Management, 27 (4), 317-323. doi: 10.2753/ PSS0885-3134270403
Rogers, E. M. (2010). Diffusion of Innovations. New
York, USA: Simon and Schuster.
Safitri, B. E., Yuanshandika, M. F. & Damayanti, R.
(2020). Peranan Buzzer Politik Membentuk Opini Masyarakat Melalui Tagar #Pemilu2019
Di Media Sosial. Research Gate, 1 (1), 1-10.
Tien, S., & Aynsley, M. (2019). The Best Time to Post on Facebook, Instagram, Twitter, and LinkedIn. Retrieved from https://blog.hootsuite.com/ best-time-to-post-on-facebook-twitter-insta- gram/. Last accessed 29 May 2020.
VanderStoep, S. W., & Johnson, D. D. (2008). Re- search Methods for Everyday Life: Blending Qualitative and Quantitative Approaches. New
Jersey, USA: John Wiley & Sons.
Vernuccio, M. (2014). Communicating Corporate Brands Through Social Media: An Explor- atory Study. International Journal of Busi- ness Communication, 51 (3), 211–233. doi: 10.1177/2329488414525400 We Are Social & Hootsuite. (2020). Digital 2020: Global Digital Yearbook. Retrieved from https://datareportal.com/reports/digi- tal-2020-indonesia. Last accessed 22 March 2020.

## Ibnu Akmal, Irwansyah