Jurnal Gentiaras Manajemen dan Akuntasi Laman Jurnal: jurnal.gentiaras.ac.id/index.php/Gema/index ISSN : 2086-9592 (p) , 2721-5490 (e)
© 2023 The Author, diterbitkan oleh Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Gentiaras Lampung, Indonesia. Artikel ini berupa akses terbuka di bawah lisensi CC BY-NC-SA license (https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/)

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Ibu dan Anak Santa Anna
Andreas Suhendi 1* , Fransiska Wahyu Lestari 1 , Bernadeta 2
1. STIE Gentiaras, Bandarlampung, Lampung, Indonesia
2. RSIA Santa Anna, Bandarlampung, Lampung, Indonesia

## A R T I C L E    I N F O A B S T R A C T
Artikel History: Received: March 12, 2023 Revised: May 23, 2023 Published: May 26, 2023 Todays,  hospitals  must  be  able  to  provide  services  that  are  fast,  accurate,  qualified,  and affordable, which in turn can provide satisfaction in the treatment based on desired, hospitals with the good quality are highly dependent on existing resources, such as the doctor services, nurses,  staff  /  employees  as  well  as  available  facilities  and  infrastructure,  including environmental security,  so  it  creates satisfaction  and trust towards the hospital. RSIA  Santa Anna  as  one  of  the  hospitals  in  Bandarlampung,  where  the  service  quality  is  an  important factor  so  that  patients  become  satisfied  and  even  loyal  to  RSIA  Santa  Anna.  This  study  is descriptive study, the population in this study are patients at RSIA Santa Anna, determining the  sample using  non-probability sampling.  namely  random  sampling  techniques so that the number  of  samples  is  100  patients  and  their  family.  The  data  analysis  technique  used  is  a simple linear regression model and the hypothes test used is the t test. The result shows that customer satisfaction will increase by 86% if the service quality is improved. The quality of service  affects  patient  satisfaction  by  94.0%,  this  is  reinforced  by  the  result  of  hypothesis testing  which  showing  that  the  effect  of  service  quality  towards  patient  satisfaction  is  very important. Keywords: Service Quality, Patient Satisfaction

## I N F O   A R T I K E L A B S T R A K
Riwayat Artikel: Diterima: 12 Maret 2023
Direvisi : 23 Mei 2023
Dipublikasikan: 26 Mei 2023
Rumah sakit saat ini harus mampu memberikan pelayanan yang secara cepat, akurat, bermutu dan terjangkau, yang pada akhirnya dapat memberikan kepuasan dalam hasil perawatan sesuai dengan  keinginan,  Rumah  sakit  dengan  kualitas  yang  baik  sangat  tergantung  pada  sumber daya  yang  ada,  seperti  pelayanan  dokter,  perawat,  staf/  karyawan  serta  fasilitas  sarana  dan prasarana yang tersedia, termasuk keamanan lingkungan, sehingga mampu menciptakan rasa puas dan percaya terhadap rumah sakit. RSIA Santa Anna sebagai salah satu rumah sakit yang berada  di  Bandarlampung,  dimana  kualitas  pelayanan  menjadi  faktor  penting  agar  pasien menjadi  puas  bahkan  loyal  terhadap  RSIA  Santa  Anna.  Penelitian  ini  menggunakan  jenis penelitian deskriptif,  populasi pada penelitian ini merupakan pasien rawat inap di RSIA Santa Anna, penentuan sampel menggunakan non-probability sampling. yaitu dengan teknik random sampling  sehingga  diketahui  jumlah  sampel  adalah  100  pasien  dan  keluarganya.  Teknik analisis  data  yang  digunakan  adalah  model  regresi  linier  sederhana  dan  uji  hipotesis  yang digunakan  adalah  uji  t.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  kepuasan  konsumen  akan meningkat  sebesar  86%  apabila  kualitas  pelayanan  ditingkatkan.  Adapun  kualitas  pelayanan mempengaruhi    kepuasan  pasien  sebesar  94,0%,  hal  ini  diperkuat  dengan  hasil  pengujian hipotesis menunjukkan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien sangat penting.
Kata kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan Pasien
Corresponding Author : Andreas Suhendi STIE Gentiaras, Bandarlampung, Lampung, Indonesia *email: andreashendy19@gmail.com

## PENDAHULUAN
Kualitas  pelayanan  yang  berhubungan  dengan  kepuasan  pasien  di  rumah  sakit  merupakan isu  penting  dalam  pelayanan  kesehatan.  Hal  ini  dikarenakan  kualitas  pelayanan  rumah  sakit memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan  kesehatan  yang diterima.  Studi  telah  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  yang  baik  meningkatkan  kepuasan pasien,  sementara  kualitas  layanan  yang  buruk  menurunkan  kepuasan  pasien.  Maka,  rumah  sakit harus  memastikan  bahwa  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pasien  mencakup  aspek-aspek  seperti tanggung  jawab,  keamanan,  efisiensi,  efektivitas  dan  empati.  Selain  itu,  kepuasan  pasien  yang tinggi  juga  dapat  membantu  rumah  sakit  membangun  citra  yang  baik,  meningkatkan  kepercayaan masyarakat  dan  memperluas  jaringan  pasien.  Maka,  rumah  sakit  harus  menyusun  strategi  untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memastikan pasien puas dengan pelayanan yang diberikan.
Rumah      Sakit      merupakan      salah      satu      perusahaan      yang      dituntut      mampu memenangkan persaingan. Oleh karena itu, memberikan layanan kesehatan yang berkualitas kepada pasien  merupakan  isu  penting  dalam  menjaga  daya  saing  rumah  sakit.  Selain  itu,  rumah  sakit berupaya  menghindari  dan  mencegah  tuntutan  hukum  masyarakat  berdasarkan  Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 8 Tahun 1999. Pelayanan kesehatan yang bermutu tinggi, berorientasi pada  pelanggan  atau  pasien  merupakan  strategi  utama  organisasi  kesehatan  Indonesia  untuk  tetap eksis di tengah masyarakat. persaingan global. Mutu pelayanan kesehatan yang diberikan mengacu pada  kelengkapan  pelayanan  kesehatan  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  kebutuhan  setiap  pasien. Semakin  lengkap  kebutuhan  dan  kebutuhan  setiap  pasien,  semakin  baik  kualitas  pelayanan kesehatan.  (Hastuti et al. 2017).
Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Santa Anna merupakan salah satu Rumah Sakit Ibu  dan Anak  dengan  kunjungan  rawat  jalan  dan  rawat  inap  di  Bandarlampung.  Dari  segi  manajemen kesehatan, rumah sakit harus mampu memberikan pelayanan dan sistem kesehatan yang memadai. Pasien  mengharapkan  pelayanan  kesehatan  yang  bermutu  baik  sebagai  pelayanan  kesehatan  yang memenuhi kebutuhan yang dirasakannya serta sopan dan santun, tepat waktu, tanggap, serta mampu mengobati  penyakit  dan  mencegah  timbulnya  atau  penyebaran  penyakit.  Kualitas  pelayanan menitikberatkan  pada  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  pasien,  serta  ketepatan  waktu penyampaian untuk memenuhi harapan pasien.
Kepuasan  pasien  dipengaruhi  oleh  faktor  kehandalan  SDM  (people),  faktor  ketanggapan SDM  (people),  faktor  jaminan  SDM  (people),  faktor  empati  SDM  (people),  dan  faktor  bukti  fisik rumah  sakit  dalam  memberikan  pelayanan  kesehatan,  dengan  bukti  pasien menjadi  tahu  apa  yang sepatutnya ia harapkan dari jasa tersebut. Menciptakan dan mempertahankan pelanggan hanya dapat
diwujudkan melalui kualitas. Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen  serta  ketepatan  penyampaiannya  dalam  mengimbangi  keinginan  konsumen  (Tjiptono, 2015).
Kualitas  layanan  penting  bagi  perusahaan  untuk  bertahan  dan  memenangkan  kepercayaan pelanggan. Apabila layanan yang diterima sesuai dengan ekspektasi, maka mutu layanan dianggap memuaskan dan baik. Bila layanan yang diberikan melebihi harapan pelanggan, maka mutu layanan dianggap ideal. Namun sebaliknya, jika layanan yang diberikan kurang dari yang diharapkan, maka mutu layanan dianggap buruk. (Tjiptono,2015).
Kepuasan pasien terjadi bila pelayanan kesehatan yang diterima sama atau lebih besar, dan lebih tepatnya ketidakpuasan atau rasa kecewa bila kinerja pelayanan kesehatan yang diterima tidak sesuai  dengan  harapan.  Jika  pelayanan  kesehatan  yang  diberikan  kepada  pasien  sesuai  dengan harapannya, maka pasien akan selalu datang ke pusat pelayanan yang berfungsi dengan baik untuk berobat.  Oleh  karena  itu  tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  apakah  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  terhadap  kepuasan  pasien  di  Rumah  Sakit  Ibu  dan  Anak Santa Anna.

## METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian
Penelitian ini menerapkan teknik penelitian asosiatif, yakni jenis penelitian yang melibatkan minimal  dua  variabel  yang  saling  terkait.  Teknik  asosiatif  adalah  suatu  metode  penelitian  yang bertujuan  untuk  menemukan  korelasi  sebab-akibat  antara  satu  variabel  bebas  dengan  variabel terikat.  Jenis  penelitian  yang  dilakukan  adalah  penelitian  kausal.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk menguji  hipotesis  mengenai  hubungan  sebab-akibat  antara  kualitas  pelayanan  dengan  kepuasan pasien yang berpengaruh positif (sugiyono 2016).

## Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  area  generalisasi  yang  terdiri  dari  objek  /  subjek  dengan  sifat  dan karakteristik  yang  ditentukan  peneliti  yang  diperiksa  dan  dari  mana  kesimpulan  ditarik    menurut Sugiyono  (2017),  Penelitian  ini  menggunakan  teknik  random  sampling  untuk  menentukan  sampel responden untuk memperoleh data dari responden datang ke Rumah Sakit dan membagikan angket kepada pasien atau keluarga yang datang berobat di Rumah Sakit Ibu dan Anak Santa Anna.

## Teknik Pengumpulan Data
Informasi  yang  dihasilkan    peneliti  merupakan  hasil  akhir  dari    pengolahan  yang berlangsung selama penelitian berlangsung. Data pada dasarnya dimulai dengan bahan mentah yang disebut data mentah. Jenis data yang digunakan dalam proses penelitian adalah
a. Data primer
Data  primer  yang  digunakan  adalah  data  yang  diperoleh  dari  hasil  tanggapan  survey  yang dibagikan kepada pasien di Rumah Sakit Ibu dan Anak Santa Anna.

## b. Data Sekunder
Data  sekunder  yaitu  dengan  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  mencatat  dengan dokumentasi-dokumentasi yang telah disiapkan oleh lembaga-lembaga terkait seperti gambaran umum  Rumah  Sakit  Ibu  dan  Anak  Santa  Anna,  seperti  struktur  organisasi  dan  tata  kerja  serta informasi diambil dari surat keputusan berupa buku dan sumber lainnya. Data sekunder lainnya didukung oleh landasan teori yang berkaitan dengan masalah penelitian, antara lain manajemen pemasaran  dan  teori  perilaku  konsumen.  Landasan  teori  diambil  baik  secara  langsung  maupun tidak langsung dengan mengutip  dari bahan-bahan bacaan  yang berupa, catatan-catatan kuliah, buku-buku,  literatur  serta  peraturan-peraturan  yang  ada  kaitannya  dengan  masalah  yang  diteliti (Rukajat A, 2018).

## Teknik Analisis Data
a. Regresi Linier Sederhana
Analisis  regresi  membantu  dalam  memahami  dan  memprediksi  pola  hubungan.  Ini  adalah teknik  statistik  yang  penting  untuk  penelitian  dalam  berbagai  bidang,  termasuk  ekonomi,  ilmu sosial, dan ilmu alam. Teknik ini memungkinkan kita untuk menarik kesimpulan tentang hubungan antara variabel-variabel ini dan membuat prediksi tentang nilai-nilai yang belum diamati (Muhidin dan Abdurahman, 2017:187).
Dalam  riset  ini,  peneliti  menggunakan  metode  analisis  statistik  berbentuk  regresi  linier sederhana  dengan  persamaan Y sebagai  kepuasan, X sebagai  kualitas  pelayanan  dan B sebagai koefesien regresi, sehingga persamaan regresi tersebut ditulis sederhana sebagai berikut:
Y= a + bX
Selanjutnya, menggunakan persamaan untuk mencari nilai a dan b:

## b. Uji Hipotesis Statistik

## Dalam Penelitian ini
Ho:  Px1y  =  Tidak  ada  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien  dalam menggunakan jasa RSIA Santa Anna.
Ha:  Px1y  =  Ada  Pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pasien  dalam menggunakan jasa RSIA Santa Anna.
Untuk pengujian hipotesis statistik digunakan rumus
sb b t = 0
Kriteria pengujian dilakukan dengan :
1). Jika nilai hitung t < tabel t maka Ho diterima Ha ditolak
2). Jika nilai hitung t  tabel t maka Ho ditolah dan Ha diterima

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Dalam  pengujian  validitas  data  dilakukan  dengan  pengambilan  sampel  kepada  100  pasien rapat inap di Rumah Sakit Ibu dan Anak Santa Anna, dengan menggunakan bantuan Program SPSS dan korelasi product moment . Dalam pengujian ini peneliti memiliki Kriteria pengujian jika r hitung > r tabel maka pengukuran tersebut valid dan sebaliknya apabila r hitung < r tabel maka angket tersebut tidak valid.
Hasil dari data validitas variabel kualitas pelayanan maupun variabel kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Ibu dan Anak Santa Anna yang telah diolah menunjukan bahwa 10 item valid dengan r hitung > r tabel. Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa  butir  pernyataan  dalam penelitian ini valid dan dapat diterapkan atau dipergunakan dalam penelitian.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  ini  menggunakan Cronbach  Alpha untuk  menghitung  reliabilitas  penguji. Cronbach Alpha digunakan untuk menentukan reliabilitas konsistensi antar item. Atau secara umum diartikan sebagai  penentuan tester terhadap seberapa konsisten responden  dalam menjawab semua item  yang  diberikan  kepada  responden.  Suatu  uji  reliabilitas  dikatakan  sangat  reliabel  apabila instrumen  tersebut  stabil  dan  handal  dalam  memprediksi  kuesioner.  Dikatakan  reliabel  bila Cronbach Alpha > 0,600.
Tabel 1. Hasil Uji Reabilitas Variabel Koefisien Alpha Cronbach r tabel Hasil Kesimpulan Kualitas Pelayanan (X) 0,906 0,361 Alpha > r tabel Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) 0,901 0, 361 Alpha > r tabel Reliabel
Sumber : Hasil Uji Reliabilitas
Hasil perhitungan menghasilkan  nilai alpha untuk variabel kualitas pelayanan sebesar 0,906 dan  untuk  variabel  kepuasan  konsumen  sebesar  0,901  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh variabel telah memenuhi syarat reabilitas instrument karena nilai alpha cronbach diatas 0,6.

## Hasil Uji Regresi Linear Sederhana
Analisis  regresi  linier  ini  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  independen (kualitas  pelayanan)  terhadap  variabel  dependen  (kepuasan  pasien).  Data  yang  digunakan  adalah data dependen atau variabel X disebut kualitas, sedangkan data independen atau variabel Y disebut kepuasan.

## Uji Normalitas
Berikut adalah gambar hasil uji Normalitas Variabel dependent :
Gambar 1. Uji Normalitas
Gambar 1 menampilkan variabel dependent  Kepuasan pasien teruji dengan uji normal P-P Plot  of  Regression  Standardized  Residual diatas  dapat  dilihat  bahwa  titik-titik  ploting  selalu mengikuti  dan  mendekati  garis  diagonalnya,  oleh  karena  itu  sebagai  dasar  pedoman  dalam pengambilan keputusan dalam uji mormalitas dapat disimpulkan bahwa nilai residual berdisitribusi normal, dengan demikian asumsi normalitas nilai residusial dalam analisis regresi linear sederhana dalam penelitian ini dapat terpenuhi.

## Uji Homogenitas
Berikut adalah gambar hasil uji Homogenitas Variabel dependent :

## Gambar 2. Uji Homogenitas
Berdasarkan  tabel  uji  homogenitas  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  dependent keputusan  pasien  memiliki  homogenitas  yang  tinggi,  karena  menyebar  dengan  baik.Metode backward ini  dimulai  dengan  cara  memasukkan  semua  variabel  di  analisis  kemudian  variabel- variabel  yang  tidak  dapat  dimasukkan  dalam  regresi  dihapus  satu  per  satu.  Namun  dimungkinkan untuk menambahkan output, khususnya variabel, maka tidak variabel ada yang dikecualikan karena variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan Pasien RSIA Santa Anna.
Tabel 2. Hasil model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,969(a) ,940 ,938 1,58884
a. Predictors: ( Constant ), Pelayanan
b. Dependent Variable: Kepuasan

## Sumber : Hasil uji pada SPSS
Nilai R square yang didapat adalah 0,940 (pengkuadratan dari koefisien korelasi, atau 0,969 x  0,969  =  0,940).  Adapun  nilai  R  square  sebesar  0,940  menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan
mempengaruhi  kepuasan  konsumen  sebesar  94,0%  sedangkan  sisanya  16,0%  dipengaruhi  oleh faktor-faktor  yang  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  R  square  berkisar  pada  angka  0 sampai 1, Dengan syarat yang sama, semakin rendah nilai R square, semakin kecil hubungan antara kedua variabel.
Tabel 3. Hasil Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 5,489 1,349 4,069 ,000 PELAYANAN ,860 ,041 ,969 20,887 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan
Sumber : Hasil uji pada SPSS
Data table 3 dan informasi sebelumnya, dapat digambarkan persamaan regresi sebagai berikut.

## Y=a+bX
Y=5,489 + 0,860X
Angka  sebesar  5,489  merupakan  nilai  konstanta  (a)  yang  menyatakan  bahwa  jika  ada kualitas pelayanan maka kepuasan konsumen RSIA Santa Anna sebesar 5,489, maka variabel diluar model  memiliki  pengaruh  laten,  sedangkan  nilai  0,860X  merupakan  koefisien  regresi  yang menyatakan  bahwa  setiap  penambahan  (karena  tanda  +)  1  satuan  kualitas  pelayanan  akan meningkatkan  kepuasan  konsumen  RSIA  Santa  Anna  sebesar  0,860X  yang  dapat  diartikan meskipun konstantnya kecil tetapi memiliki pengaruh dominan.

## Hasil Uji Hipotesis
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  keberadaan  pengaruh  yang  signifikan  dari  variabel dependen.  Uji  hipotesis  yang  digunakan  adalah  uji  t.  Hipotesis  yang  diajukan  adalah  sebagai berikut:
Ho : Tidak ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Ha :  Ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
Untuk mengetahui penerimaan atau penolakan Ho digunakan ketentuan sebagai berikut:
Apabila signifikan (sig) < 0,05 maka Ho ditolak.
Apabila signifikan (sig) > 0,05 maka Ho diterima.
Atau,
Apabila t hitung > t tabel dengan df=n-2 dan α 0,05 maka Ho ditolak.
Apabila t hitung < t tabel dengan df=n-2 dan α 0,05 maka Ho diterima.
Dari  tabel coefficiets hasil  analisis  regresi  linier  sederhana  didapat  nilai  t  hitung  adalah 20,887 sedangkan t tabel dengan α = 0,05 dan (df=30-2=28) adalah 2,048 (t tabel) atau (20,887 > 2,048),  maka  Ho  yang  diajukan  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dapat  ditarik  kesimpulan  pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada RSIA Santa Anna signifikan.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian  yang dilakukan oleh  Muhammad Taufiq, dkk 2022 dengan penelitian dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan kepercayaan Pasien Rawat Inap di rumah Sakit Umum Daerah Andi Makkasau Parepare, yang menunjukan Ada Pengaruh  antara  Kualitas  Pelayanan  terhadap  kepuasan  dan  kepercayan  pasien  rawat  inap  RSUD Andi  Makkasau  Parepare.  Sedangkan  penelitian  yang  dilakukan  di  RSIA  Santa  Anna  Kualitas Pelayanan  berhubungan  langsung  dengan  persepsi  konsumen  terhadap  reputasi  RSIA  Santa  Anna (kompetensi  dan  keramahan  RSIA  Santa  Anna).  Ketika  konsumen  menerima  produk  jasa  yang sesuai  harapan,  memberikan  kemudahan  pelayanan,  merasakan  manfaat  produk  jasa,  puas  setelah menggunakan  jasa,  serta  merasa  aman  dan  nyaman  setelah  menggunakan  produk  dan  jasa  RSIA Santa  Anna,  maka  konsumen  dapat  memperoleh  kepercayaannya.  Hasilnya,  konsumen  tetap menggunakan layanan RSIA Santa Anna dan akhirnya merasa puas dengan layanan yang diberikan dan merekomendasikan RSIA Santa Anna kepada orang lain.

## KESIMPULAN
Kualitas  pelayanan  memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pasien  yang pengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan  sebesar  94,0%  sedangkan  16,0%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kemudian Hasil uji t didapatkan Ha diterima. Artinya ada pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  Pasien  pada  Rumah  Sakit  Ibu  dan  Anak  Santa Anna. Disarankan kepada pihak manajemen rumah sakit untuk selalu dapat  meningkatkan kualitas pelayanannya, sehingga kepuasan pasien tetap terjaga, selalu mengevaluasi keluhan pasien terhadap kualitas pelayanan, bagi peneliti selanjutnya yang berminat untuk penelitian lebih lanjut mengenai kualitas  pelayanan,  untuk  meningkatkan  kepuasan  dari  konsumen.  objek  penelitian,  objek penggunaan dan analisis lebih lanjut.

## DAFTAR PUSTAKA
Fandy  Tjiptono,  Ph.  D  dan  Gregorius  Chandra.  (2016).  Service  Quality  and  Satisfaction. Yogyakarta: Andi offset.
Hastuti, Kurnia Widi, Ahmad Ahid Mudayana, Arum Putri Nurdila, dan Deskha Hadiyatma. 2017. “Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah  Yogyakarta.”  Kes  Mas:  Jurnal  Fakultas  Kesehatan  Masyarakat  11  (2):  161–68. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.12928/kesmas.v11i2.7260.
Kumagaya dan titus, 2022. Pengaruh Promosi Terhadap Minat Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Ibu dan Anak Santa Anna Bandarlampung.
Muhammad  Taufiq,  Samsualam,  S.,  &  Batara,  A.  S.  .  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan kepercayaan Pasien Rawat Inap Di rumah Sakit Umum Daerah Andi Makkasau  Parepare: The  Effect  of  Service  Quality  on  Satisfaction  and  Confidence  of Inpatients  at  the  Andi  Makkasar  Regional  General  Hospital Parepare. Journal  of  Muslim Community Health , 3 (1), 83-92. https://doi.org/10.52103/jmch.v3i1.671.
Muhidin, Sambas Ali, dan Maman Abdurahman. 2017. Analisis Korelasi, Regresi, dan Jalur Dalam. Rukajat, A. (2018). Pendekatan penelitian kuantitatif : quantitative research approach . Deepublish. Sugiyono 2016 Metode Penelitian Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  2017.  Metode  Penelitian  Kualitatif:  untuk  penelitian  bersifat  eksploratif,  enterpretif, interaktif dan konstruktif. Bandung : Alfabeta.
Tjiptono Fandy, 2015, Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi, Yogyakarta.