ISSN 2746-0576, Vol 2, No 4, 2022, 175-188
Peningkatan Literasi Teknologi Informasi Bagi Perangkat Kelurahan di Lingkungan Kecamatan Ilir Barat Dua Kota Palembang  (Information  Technology  Improvement  for Village Apparatus in Ilir Barat Dua Subdistrict, Palembang Municipality)
Parama Santati 1* , Yulia Saftiana 2 , Hera Febria Mavillinda 3 , Reza Ghasarma 4
Universitas Sriwijaya, Sumatera Selatan 1,2,3,4
santati@unsri.ac.id 1* , yuliasaftiana@fe.unsri.ac.id 2 , herafebria@unsri.ac.id 3 , reza_g@unsri.ac.id 4

## Riwayat Artikel
Diterima pada 15 Maret 2022 Revisi 1 pada 24 April 2022
Revisi 2 pada 20 Mei 2022
Revisi 3 pada 4 Juni 2022 Disetujui pada 9 Juni 2022

## Abstract
Purpose : to improve information technology literacy of employees in Ilir Barat Dua Subdistrict, Palembang City, especially regarding the  use  of  software  applications  supporting  office  administration especially  word  processing,  data  processing,  and  presentation applications in order to improve employee performance.
Method : The training was carried out face-to-face, in the form of demonstrations  on  how  to  use  the  menus  in  each  application, questions/answers,  and  practice  using  application  programs.  The target of this activity was the village apparatus in the Ilir Barat Dua District, Palembang City, as many as 36 people. The training was carried  out  in  the  Computer  Laboratory  managed  by  the Quantitative  and  Qualitative  Laboratory  of  the  Faculty  of Economics, Sriwijaya University.
Results :  After  participating  in  this  training,  participants  realized that  this  training  contributed  to  improving  their  skills  in  using computer applications.
Limitations :  this  activity  only  covers  the  use  of  office administration applications.  Other  materials  should also  be  given, such as how to find data on the Internet Contribution :  after  participating  in  this  training,  the  skills  of employees  have  increased  in  using  of  computer  applications  to support  office  administration,  so  that  they  can  contribute  to improving employee performance.
Keywords: Information  technology  literacy,  training,  employee performance.
How  to  cite: Santati,  P.,  Saftiana,  Y.,  Mavillinda,  H,  V., Ghasarma,  R.  (2022).  Peningkatan  Literasi  Teknologi  Informasi Bagi  Perangkat  Kelurahan  di  Lingkungan  Kecamatan  Ilir  Barat Dua  Kota  Palembang. Yumary:  Jurnal  Pengabdian  kepada Masyarakat , 2(4), 175-188.

## 1. Pendahuluan
Tekanan  terhadap  kinerja  organisasi  sektor  publik,  terutama  instansi  pemerintah  baik  di  daerah maupun di pusat, telah mendorong dibangunnya sistem manajemen organisasi publik berbasis kinerja ( performance-based  management ) (Mahmudi,  2019) ,  yang  merupakan  bagian  dari New  Public Management. Hal  ini  sejalan  dengan  semakin  meningkatnya  tuntutan  masyarakat  terhadap  kualitas layanan instansi publik dewasa ini.
Seiring  dengan  meningkatnya  pemanfaatan  teknologi  informasi  dan  tuntutan  masyarakat  yang menginginkan  layanan  diberikan  secara  cepat  dan  tepat,  berbagai  organisasi  publik  -termasuk pemerintah  daerah-  saat  ini  telah  mengembangkan electronic  government ( e - government ).  E- government  merupakan  sistem  teknologi  informasi  yang  dikembangkan  oleh  pemerintah  untuk
meningkatkan  pelayanan  publik  agar  masyarakat  mendapatkan  kemudahan  dalam  mengakses informasi publik (Farida et al., 2020) .
Mulai  tahun  2020,  Pemerintah  Kota  Palembang  telah  mengimplementasikan  Sistem  Administrasi Online  Masyarakat  Palembang  atau  Si  Demang.  Si  Demang  merupakan  merupakan  alur  layanan administrasi  ke  masyarakat  secara online ,  yang  dimulai  dari  tingkat  kelurahan.  Dengan  adanya aplikasi  ini  masyarakat  tak  perlu  datang  lagi  ke  kantor  kelurahan.  Si  Demang  sangat  bermanfaat terutama  dalam  kondisi  pandemi  COVID-19  yang  terjadi  dewasa  ini,  yang  mengharuskan  layanan diberikan secara online .  Layanan yang diberikan oleh aplikasi antara lain adalah penerbitan Surat Izin Usaha  Perdagangan,  Surat  Ijin  Pemakaman  dan  Pengabuan,  Surat  Tanda  Daftar  Perusahaan,  Surat Keterangan, Surat Domisili Usaha Kecil, dan layanan lainnya.
Kecamatan  Ilir  Barat  Dua  merupakan  salah  satu  dari  18  kecamatan  yang  berada  di  wilayah  Kota Palembang, dengan ibukota kecamatan Dua Puluh Sembilan Ilir. Lokasi kecamatan ini adalah 2,5 km dari  pusat  Kota  Palembang.  Luas  Kecamatan  Ilir  Barat  Dua  adalah  10,82  km2  atau  1,55%  dari  luas Kota Palembang, dan berada pada ketinggian 9 meter di atas permukaan laut (BPS Kota Palembang, 2021a) . Kecamatan Ilir Barat Dua terdiri dari tujuh kelurahan, yaitu Kelurahan Tiga-Puluh-Lima Ilir, Kelurahan Tiga-Puluh-Dua Ilir, Kelurahan Tiga-Puluh Ilir, Kelurahan Kemangmanis, Kelurahan Dua- Puluh-Sembilan Ilir, Kelurahan Dua-Puluh-Delapan Ilir, dan Kelurahan Dua-Puluh-Tujuh Ilir.
Pada  tahun  2019,  jumlah  penduduk  kecamatan  ini  adalah  sejumlah  73.269  orang.  Pada  tahun  2020, jumlah penduduk Kecamatan Ilir Barat II adalah 67.614 jiwa (BPS Kota Palembang, 2021b) . Jumlah penduduk  terbanyak  adalah  di  Kelurahan  Tiga-Puluh  Ilir,  yaitu  20.450  jiwa,  sedangkan  kelurahan yang  memiliki  penduduk  paling  sedikit  adalah  Kelurahan  Dua-Puluh-Delapan  Ilir,  yaitu  2.042  jiwa. Jumlah keluarga di Kecamatan Ilir Barat II pada tahun 2020 sebanyak 18.538 keluarga. Jumlah rukun warga  di  kecamatan  ini  ada  51  rukun  warga  yang  membawahi  205  Rukun  Tetangga (BPS  Kota Palembang, 2021a) .
Untuk  melayani  masyarakat,  Kantor  Kecamatan  Ilir  Barat  II  memiliki  201  pegawai  dengan  status PNS.  Jumlah  PNS  yang  bertugas  di  kelurahan-kelurahan  dalam  lingkungan  Kecamatan  Ilir  Barat  II pada tahun 2020 sebanyak 36 orang dengan rincian sebagai berikut.
Tabel 1. Jumlah Pegawai Negeri Sipil Pada Kelurahan di Lingkungan Kecamatan Ilir Barat II Kota Palembang Tahun 2020
No Kelurahan Pendidikan SMA DIII S1/Pasca Total 1 Kelurahan Tiga-Puluh-Lima Ilir 3 3 2 Kelurahan Tiga-Puluh-Dua Ilir 3 3 6 3 Kelurahan Tiga-Puluh Ilir 1 6 7 4 Kelurahan Kemangmanis 2 2 1 5 5 Kelurahan Dua-Puluh-Sembilan Ilir 2 3 5 6 Kelurahan Dua-Puluh-Delapan Ilir 2 3 5 7 Kelurahan Dua-Puluh-Tujuh Ilir 1 1 3 5 Total 4 13 19 36
Sumber: Kecamatan Ilir Barat Dua Dalam Angka 2021
Kecamatan  Ilir  Barat  Dua  telah  mengimplementasikan  Si  Demang  untuk  melayani  masyarakat, terutama  dalam  penerbitan  surat-surat  izin.  Dengan  adanya  layanan  online  ini,  tentunya  diperlukan literasi teknologi informasi dan komunikasi yang memadai dari para petugas kelurahan.
Dengan  semakin  tingginya  tuntutan  masyarakat  terhadap  kualitas  layanan  publik  yang  efektif  dan efisien, perangkat kelurahan harus selalu meningkatkan pengetahuan dan keterampilannya, termasuk meningkatkan literasi teknologi informasi. Dengan demikian , perangkat institusi publik dituntut untuk mampu  mengoperasikan  dan  memanfaatkan  aplikasi-aplikasi  komputer  dalam  melayani  masyarakat.
Dengan  kemampuan  pemanfaatan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  yang  semakin  tinggi, diharapkan  kinerja  perangkat  kelurahan  akan  semakin  baik.  Program  pelatihan  dan  pengembangan pegawai merupakan salah satu cara untuk meningkatkan kemampuan dan keterampilan pegawai.
Pelatihan  dan  pengembangan  pegawai  berperan  penting  dalam  meningkatkan  kinerja  pegawai  yang pada  gilirannya akan  meningkatkan  kinerja organisasi,  baik  pada  organisasi  profit  maupun  di sektor publik. Penelitian yang dilakukan oleh Hidayat dan Budiatma (2018) membuktikan bahwa pendidikan dan  pelatihan  berpengaruh  secara  simultan  terhadap  kinerja  pegawai.  Demikian  juga  studi  yang diselenggarakan oleh (Zillah et al., 2022) secara empiris membuktikan bahwa pelatihan memberikan pengaruh positif terhadap kinerja karyawan. Zillah juga menyatakan bahwa pelatihan yang diberikan bertujuan untuk meningkatkan motivasi kerja karyawan.
Untuk  dapat  memanfaatkan  teknologi  informasi  dalam  mendukung  layanan  publik  di  lingkungan Kecamatan Ilir Barat Dua, diperlukan kemampuan sumber daya manusia dalam penggunaan teknologi informasi tersebut. Namun demikian, literasi perangkat kelurahan di lingkungan Kecamatan Ilir Barat Dua  Kota  Palembang  dalam  memanfaatkan  dan  menggunakan  teknologi  informasi  seperti  aplikasi komputer    tampaknya  masih  perlu  ditingkatkan,  agar  dapat  memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik kepada  masyarakat.  Hal  ini  terungkap  dari  audiensi  yang  dilakukan  oleh  tim  pengabdian  kepada masyarakat  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Sriwijaya  dengan  Camat  Ilir  Barat  Dua  Kota  Palembang. Audiensi  ini  dimaksudkan  untuk  mendapat  masukan  dari  pimpinan  kecamatan  tentang  kondisi  dan kebutuhan  pelatihan  bagi  perangkat  kelurahan.  Dari  wawancara  yang  dilakukan  dengan  perangkat kelurahan  di  lingkungan  Kecamatan  Ilir  Barat  Dua  Kota  Palembang,  juga  terungkap  bahwa kesempatan untuk mengikuti pelatihan-pelatihan untuk meningkatkan kemampuan dalam bekerja juga masih  sangat  minim.  Sebagian  besar  mereka  memperoleh  pengetahuan  tentang  teknologi  informasi dan  pemanfaatan  aplikasi  komputer  adalah  dari  bangku  kuliah,  atau  mengikuti  kursus-kursus  secara mandiri, atau belajar dari rekan kerja
Kegiatan  pengabdian  pada  masyarakat  telah  dilakukan  oleh  berbagai  pihak  di  bidang  peningkatan kemampuan  aparat  desa  dalam  menggunakan  aplikasi  komputer  dalam  menunjang  pelaksanaan pekerjaan  mereka (antara  lain  Basuki  et  al.,  2020 ; Warjiyono  et  al.,  2021) .  Kegiatan  pelatihan administrasi  perkantoran  yang  dilaksanakan  oleh Ariyanto  et  al.  (2020) bagi  warga  dan  perangkat desa Karangduren Kabupaten Malang bertujuan untuk membantu perangkat desa dalam meningkatkan kualitas layanan administrasi kepada masyarakat dengan memberikan pelatihan penggunaan aplikasi komputer. Demikian juga kegiatan pengabdian masyarakat yang dilakukan oleh Arsana et al. (2021) berupa pelatihan dasar pengoperasian dan penggunaan aplikasi komputer bagi perangkat desa Kukuh Kabupaten Tabanan, Bali.
Pelatihan  ini  diselenggarakan  karena  ditemukan  pelayanan  masyarakat  Desa  Kukuh  masih  kurang optimal  yang  antara  lain  disebabkan  sebagian  perangkat  desa  masih  kurang  mahir  dalam mengoperasikan komputer. Setelah diberikan pelatihan, perangkat desa dapat memahami dan mampu mengoperasikan komputer sesuai dengan petunjuk yang diberikan. Kondisi yang relatif hampir sama terdapat  di  Desa  Penyandingan  Kabupaten  Ogan  Ilir,  dimana  layanan  kepada  masyarakat  masih terkendala  disebabkan  kurangnya  kemampuan  perangkat  desa  dalam  mengoperasikan  komputer (Desiani  et  al.,  2021) .  Kegiatan  pengabdian  masyarakat  yang  diselenggarakan  oleh (Desiani  et  al., 2021) bagi  perangkat  Desa  Penyandingan  bertujuan  untuk  mengembangkan  kemampuan  perangkat desa  sehingga  diharapkan  dapat  meningkatkan  layanan  kepada  masyarakat.  Dari  beberapa  kegiatan pengabdian kepada masyarakata berupa pelatihan penggunaan komputer dan perangkat lunak tersebut dapat  dilihat  bahwa  banyak  perangkat  desa  masih  memerlukan  peningkatan  kemampuan  dan ketrampilan dalam mengoperasikan komputer untuk meningkatkan layanan kepada masyarakat
Di  dunia  pendidikan,  pelatihan  tentang  pemanfaatan  teknologi  informasi  berupa  aplikasi  untuk mendukung  pembelajaran  secara online yang  diselenggarakan  oleh Siregar  et  al.  (2021) di  SDN  23 Palembang dan Fanaqi et al. (2022) di SDN1 Kulon, Garut memberikan hasil yang menggembirakan. Setelah  mengikuti  pelatihan  dan workshop ,  para  peserta  memiliki  pengetahuan  tentang  pemanfaatan media  pembelajaran online berupa Google  Classroom dan Google  Form untuk  mendukung  proses
belajar-mengajar, terutama proses pembelajaran yang dilaksanakan secara daring pada masa pandemi COVID-19  saat  ini.  Sementara  itu,  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  yang  diselenggarakan oleh Romli  et  al.  (2021) telah  meningkatkan  pemanfaatan  aplikasi video  conference berupa zoom cloud meeting dan media sosial YouTube untuk belajar mengaji secara daring pada komunitas Ngaji Online sehingga jangkauan peserta dapat semakin luas, dan di lain pihak telah membantu Pemerintah dalam upaya menanggulangi penyebaran COVID-19.
Memperhatikan  hal  tersebut  di  atas,  tim  dosen  melakukan  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat melalui  pendekatan  penyuluhan  berupa  pelatihan  penggunaan  aplikasi  komputer  untuk  menunjang pelaksanaan  pekerjaan  bagi  perangkat  kelurahan  di  lingkungan  Kecamatan  Ilir  Barat  Dua  Kota Palembang, dengan target peserta sebanyak 36 orang. Kegiatan ini merupakan pengejewantahan dari salah  satu  Tri  Dharma  Perguruan  Tinggi,  yaitu  pengabdian  kepada  masyarakat  dengan  menerapkan ilmu pengetahuan yang dimiliki oleh tim ke dalam kondisi empiris yang ada. Dengan demikian, ilmu yang diperoleh secara teoritis akan semakin diperkaya dengan penjabaran pada ranah empirisnya
Adapun  tujuan  dari  kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  adalah  (1)  untuk  meningkatkan literasi  teknologi  informasi  perangkat  kelurahan  di  lingkungan  Kecamatan  Ilir  Barat  Dua,  Kota Palembang,  khususnya  tentang  pemanfaatan  aplikasi  perangkat  lunak  pendukung  administrasi perkantoran  berupa  aplikasi  pengolah  kata,  pengolah  data,  dan  aplikasi  presentasi;  dan  (2)  untuk meningkatkan kinerja perangkat kelurahan yang pada gilirannya akan meningkatkan kinerja kelurahan dan kecamatan Ilir Barat Dua, Kota Palembang. Dengan demikian, tim dosen bermaksud memotivasi perangkat  kelurahan  untuk  meningkatkan  literasi  teknologi  informasi  dalam  rangka  meningkatkan kinerjanya,  sehingga  layanan  kepada  masyarakat  akan  dapat  dilakukan  dengan  lebih  efektif  dan efisien.  Pada gilirannya, kinerja kelurahan dan kecamatan pun akan semakin baik

## 2. Metode Pelaksanaan
Sasaran  kegiatan  ini  adalah  perangkat  kelurahan  di  lingkungan  Kecamatan  Ilir  Barat  Dua,  Kota Palembang,  sebanyak  36  orang.  Pelatihan  ini  diberikan  untuk  meningkatkan  literasi  teknologi informasi  pegawai  administrasi  kelurahan,  terutama  dalam  penggunaan  aplikasi  komputer  berbasis Microsoft  Office.  Dengan  meningkatnya  literasi  teknologi  informasi  para  pegawai  administrasi, diharapkan    dapat  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  dapat  diberikan  kepada  masyarakat  di lingkungan Kecamatan Ilir Barat Dua, Kota Palembang.
Sebanyak  lima  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Sriwijaya  ikut  dilibatkan  dalam  kegiatan pengabdian  ini.  Keterlibatan  mahasiswa  dalam  pelaksanaan  kegiatan  pengabdian  ini  sebagai  asisten pelatih/narasumber  dan  membantu  dalam  menginventaris  umpan  balik  dari  peserta  pelatihan. Kegiatan pelatihan ini menjadi ladang bagi mahasiswa untuk menambah ilmu sekaligus menjadi ajang bagi  mahasiswa  tersebut  untuk  mengasah  ketrampilan  dan  kemampuan  komunikasi  dengan masyarakat yang berguna bagi mereka saat nanti terjun ke lapangan kerja.
Pelatihan  ini  diselenggarakan  oleh  tim  dosen  bekerjasama  dengan    Laboratorium  Kuantitatif  dan Kualitatif  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Sriwijaya  di  Kampus  Bukit  Besar,  Palembang.  Agar diperoleh  hasil  yang  optimal,  kegiatan  dilaksanakan  secara offline dengan  penerapan  protokol kesehatan  yang  ketat  mengingat  pada  saat  pelaksanaan  kegiatan  masih  dalam  suasana  pandemi COVID-19.
Metode  yang  digunakan  dalam  pelatihan  ini  adalah  dengan  cara  ceramah  dan  tanya  jawab,  serta praktik  menggunakan  program  aplikasi  pendukung  administrasi  perkantoran,  yaitu  MS  Office, khususnya MS Word, MS Excel, dan MS Powerpoint. Metode ceramah berupa peragaan tentang cara- cara menggunakan menu-menu yang ada di setiap aplikasi. Selanjutnya, agar peserta dapat memahami penggunaan  aplikasi  tersebut  dengan  lebih  baik,  peserta  melakukan  praktik  penggunaan  aplikasi dengan menyelesaikan soal-soal latihan yang diberikan oleh narasumber.
Tahapan kegiatan yang dilakukan adalah:
a. Persiapan:  pada  tahap  ini  dilakukan  penjaringan  peserta  yang  dilakukan  bekerjasama  dengan Kantor  Kecamatan  Ilir  Barat  Dua.  Selain  itu,  tim  juga  menyusun  materi  pelatihan  berupa  modul penggunaan  aplikasi  MS  Word,  MS  Excel,  dan  MS  Powerppoint.  Untuk  mengetahui  tingkat literasi teknologi informasi, tim dan mahasiswa melakukan pemetaan kemampuan peserta dengan cara  menyebarkan  angket  melalui  Google  Form  kepada  para  calon  peserta.  Persiapan  juga dilakukan  di  Laboratorium  Kuantitatif  dan  Kualitatif  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Sriwijaya berupa penyiapan komputer perangkat pengukur suhu tubuh, dan hand sanitizer. b. Pelaksanaan: pada tahap ini dilakukan pelatihan berupa ceramah, diskusi, tanya jawab, dan praktik penggunaan aplikasi MS Word, MS Excel, dan MS Powerpoint. Pelatihan dilaksanakan dalam dua tahap,  dimana  masing-masing  tahap  terdiri  dari  peserta  yang  berbeda,  dengan  materi  yang  sama. Mengingat pada saat pelatihan dilaksanakan, pademi COVID-19 masih belum berakhir, pelatihan dilaksanakan  dengan  mematuhi  protokol  kesehatan,  yaitu  baik  peserta,  narasumber,  maupun mahasiswa menggunakan masker, diukur suhu badan sebelum mengikuti pelatihan, dan disediakan hand sanitizer dan masker. Selain itu, jarak duduk peserta diatur sedemikian rupa minimal berjarak 1 meter satu sama lain.
c. Evaluasi:  tahap  ini  dilakukan  dengan  membagikan  kuisioner  kepada  peserta  untuk  melihat seberapa  jauh  pemahaman  peserta  terhadap  materi  yang  disampaikan,  kekurangan  dan  harapan untuk  kegiatan  di  masa  datang.  Hasil  evaluasi  melalui  kuisioner  ini  akan  jadikan  acuan penyempurnaan kegiatan serupa di masa datang. Evaluasi kegiatan dilakukan dengan metode short period ,  yaitu  evaluasi  yang  dilakukan  sesaat  setelah  penyampaian  materi  dilakukan.  Hal  ini dilakukan untuk melihat seberapa jauh pemahaman peserta tentang penggunaan aplikasi komputer pengolah kata dan pengolah data
Alur kegiatan pengabdian ini adalah sebagai berikut.
Gambar 1. Alur Kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat
Materi yang diberikan adalah bagian dari aplikasi Microsoft Office, yaitu MS Word, MS Excel, dan MS  Powerpoint.  Materi  ini  dipilih  untuk  diberikan  kepada  peserta  karena  Microsoft  Office  dengan aplikasi-aplikasi  standarnya  -MS  Word,  MS  Excel,  dan  MS  Powerpoint-  merupakan  aplikasi komputer yang paling populer di dunia, dan telah digunakan selama lebih dari 25 tahun (Costa, 2021) . Rincian materi yang diberikan kepada peserta dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel  2.  Materi  Pelatihan  Literasi  Aplikasi  Komputer  Bagi  Perangkat  Kelurahan  di  Lingkungan Kecamatan Ilir Barat Dua Palembang
No Materi Durasi (menit) A MS Word 1 Pengenalan menu, setting naskah 30 menit 2 Pembuatan tabel, sisipan gambar 30 menit 3 Pembuatan mailmerge 45 menit 4 Pembuatan daftar isi dan daftar tabel 45 menit Perencanaan: proposal, penetapan tema, tim pelaksana Persiapan pelaksanaan kegiatan: materi, perangkat Audiensi dengan Camat Ilir Barat Dua Palembang Pelaksanaan: Tahap 1: 02 Desember 2021 Tahap 2: 03 Desember 2021
Evaluasi kegiatan:
04 Desember 2021 Pemetaan kemampuan peserta
B MS Powerpoint 1 Pembuatan bahan paparan 60 menit C MS Excel 1 Pengenalan menu dan setting input data 30 menit 2 Penggunaan  rumus  dan  fungsi  SUM,  COUNT, AVERAGE, MAX, MIN 30 menit 3 Penggunaan fungsi IF dan LOOKUP 45 menit 4 Pembuatan grafik 30 menit Total 345 nit

## 3. Hasil dan pembahasan

## Profil Peserta
Pada  pelaksanaannya,  peserta  pelatihan  merupakan  perangkat  kecamatan  (75%)  dan  perangkat kelurahan  (25%)  di  lingkungan  Kecamatan  Ilir  Barat  Dua,  Palembang.  Seluruh  peserta  merupakan perangkat  kelurahan  dan  kecamatan  non-PNS.  Sebanyak  50%  peserta  target  pelatihan  berpendidikan sarjana, 42% lainnya berpendidikan SMA atau sederajat, 6% berpendidikan Diploma III, dan sisanya berpendidikan SMP. Peserta yang mengikuti pelatihan ini sebagian besar masih muda. Sebanyak 44% peserta  merupakan  pegawai  berumur  30-40  tahun,  47%  lainnya  berumur  <  30  tahun,  dan  hanya  9% berumur > 40 tahun. Dengan usia yang masih relatif muda, diharapkan para perangkat kelurahan dan kecamatan  ini  dapat  meningkatkan  literasinya  dengan  lebih  mudah  dan  semangat,  terutama  literasi teknologi informasi dan komunikasinya.

## Pemetaan Kemampuan Peserta
Sebelum  pelatihan  dilaksanakan,  tim  pengabdian  kepada  masyarakat  Fakultas  Ekonomi  Universitas Sriwijaya  melakukan  audiensi  dengan  Camat  Ilir  Barat  Dua  Kota  Palembang.  Audiensi  ini dimaksudkan  untuk  mendapat  masukan  dari  pimpinan  kecamatan  tentang  kondisi  dan  kebutuhan pelatihan  bagi  perangkat  kelurahan.  Pada  kesempatan  ini  juga  disepakati  bahwa  kegiatan  pelatihan akan dilaksanakan sebanyak dua tahap, mengingat bahwa peserta yang ditunjuk oleh pihak kecamatan adalah pegawai yang menangani administrasi ke kantor kelurahan maupun kecamatan. Apabila seluruh pegawai  tersebut  mengikuti  pelatihan  secara  serempak,  dikhawatirkan  akan  mengganggu  kelancaran pelayanan kepada masyarakat.
Selanjutnya,  untuk  mendapatkan  gambaran  tentang  kemampuan  para  peserta  akan  penggunaan aplikasi  komputer,  terutama  aplikasi  pengolah  kata  (MS  Word),  pengolah  data  (MS  Excel),  dan aplikasi  presentasi  (MS  Powerpoint),  tim  mengadakan pooling .  Peserta  diminta  untuk  mengisi formulir  penjajakan  literasi  peserta,  dengan  menggunakan  fasilitas  google  form.  Dari  target  peserta sebanyak 36 orang, yang mengisi formulir adalah 23 orang.
Gambar 2. Tampilan Google Form Penjajakan Literasi Peserta
Hasil dari penyebaran formulir tersebut adalah sebagai berikut.
Gambar 3. Infografis Penggunaan Komputer dalam Pekerjaan.
Sebanyak  95,7%  peserta  menyatakan  bahwa  dalam  melaksanakan  pekerjaan  sehari-hari,  mereka menggunakan komputer sebagai alat bantu utama. Dengan demikian, sasaran dari pelatihan ini sesuai dengan  yang  ditargetkan.  Selanjutnya,  sebanyak  60,9%  peserta  menyatakan  bahwa  mereka  telah menguasai  penggunaan  aplikasi  pengolah  kata  MS  Word,  dan  26,1%  menyatakan  bahwa  mereka kurang  menguasai  penggunaan  MS  Word.  Hanya  sebanyak  34,8%  peserta  yang  menyatakan menguasai  penggunaan  aplikasi  pengolah  data  MS  Excel,  dan  47,8%  bahkan  menyatakan  bahwa mereka  kurang  menguasai  penggunaan  MS  Excel.  Lebih  lanjut,  hanya  21,7%  peserta  yang menyatakan  bahwa  mereka  telah  menguasi  penggunaan  aplikasi  presentasi  MS  Powerpoint,  bahkan 60,1% peserta menyatakan bahwa mereka kurang menguasai penggunaan MS Powerpoint. Lebih dari separuh  peserta  telah  terbiasa  menggunakan  email.  Hal  ini  tampak  dari  pernyataan  52,2%  peserta yang  menyatakan  bahwa  mereka  telah  menguasai  penggunaan  email.  Meskipun  demikian,  26% peserta  lainnya  menyatakan  bahwa  mereka  kurang  menguasai  penggunaan  email.  Pada  umumnya peserta  telah  terbiasa  menggunakan  aplikasi  media  sosial.  Hal  ini  terlihat  dari  34,8%  peserta  yang menyatakan  bahwa  mereka  sangat  menguasai  penggunaan  media  sosial,  dan  43,5%  lainnya menyatakan  bahwa  mereka  menguasai  penggunaan  sosial  media.  Sebagian  besar  peserta menggunakan media sosial facebook dan instagram (87%).
Gambar 4. Infografis Aplikasi Komputer yang Dikuasai Peserta
Pada penggunaan aplikasi pengolah kata, kemampuan yang masih harus ditingkatkan adalah tentang penggunaan  fasilitas mailmerge dalam  pembuatan  surat-menyurat,  menyisipkan  gambar/foto,  dan membuat daftar isi seerta daftar tabel. Hal ini sesuai dengan pernyataan peserta dimana 60,1% peserta menyatakan bahwa mereka kurang menguasai mailmerge . Sementara itu, 30,4% peserta menyatakan bahwa mereka kurang dapat menyisipkan gambar/foto dan membuat daftar isi/daftar tabel.

## Gambar 5. Infografis Penguasaan MS Word
Pada  penggunaan  aplikasi  pengolah  data  MS  Excel,  kemampuan  yang  masih  perlu  ditingkatkan terutama  adalah  tentang  menggunakan  rumus,  fungsi-fungsi,  dan  membuat  grafik.  Sebanyak  21,8% peserta  menyatakan  bahwa  mereka  tidak  menguasai  pembuatan  grafik,  dan  65,2%  lainnya menyatakan bahwa mereka kurang  menguasai dalam pembuatan grafik. Selanjutnya, lebih dari 56% peserta kurang menguasai penggunaan rumus dan fungsi yang ada di MS Excel.
Gambar 6. Infografis Penguasaan MS Excel
Sementara  itu,  43,5%  peserta  menyatakan  bahwa  mereka  kurang  menguasai  dalam  pembuatan animasi pada aplikasi MS Powerpoint.

## Gambar 7. Infografis Penguasaan MS Powerpoint

## Pelaksanaan Pelatihan
Hasil pemetaan kemampuan peserta digunakan oleh tim untuk menentukan materi prioritas yang akan diberikan  kepada  peserta,  yaitu  materi  tentang  pembuatan  surat  dengan  menggunakan  fasilitas mailmerge dan  penggunaan  rumus  dan  fungsi  dalam  pengolahan  data  menggunakan  aplikasi  MS Excel.  Selain  itu,  peserta  juga  dilatih  tentang  penggunaan  aplikasi  MS  Powerpoint  untuk  membuat bahan presentasi.
Pelatihan  dilaksanakan  secara  tatap  muka  dengan  menggunakan  metode  ceramah,  tanya  jawab,  dan praktikum  menggunakan  aplikasi  komputer,  dimana  narasumber  menjelaskan  materi  terkait,  dan peserta  diberikan  soal  latihan  untuk  dikerjakan.  Hal  ini  dimaksudkan  agar  peserta  dapat  langsung mempraktekkan  materi  yang  disampaikan  oleh  narasumber,  sehingga  diharapkan  peserta  dapat memahami  dan  menerapkan  materi  yang  disampaikan  secara  langsung  dan  lebih  baik.  Soal-soal latihan  yang  diberikan  disesuaikan  dengan  lingkup  pekerjaan  di  kantor  para  peserta,  seperti pembuatan  surat  undangan  rapat,  pembuatan  laporan  kegiatan,  mengolah  data,  dan  membuat  bahan presentasi untuk pimpinan atau keperluan rapat misalnya. Tugas latihan yang diberikan juga dikaitkan dengan penggunaan data atau gambar yang diambil dari sumber online, misalnya gambar, foto, audio, dan  video  yang  diunduh  dari  google,  bing.com,  atau  YouTube.  Dengan  demikian,    peserta  juga mendapat  pengetahuan  tentang  cara  mencari  data  atau  informasi  dari  sumber online dan memasukkannya ke aplikasi pengolah kata maupun pengolah data dan presentasi.
Secara umum relatif tidak ada kesulitan yang berarti di dalam penyelenggaran pelatihan ini. Masalah yang  ditemui  oleh  tim  dosen  adalah pertama ,  tingkat  kedisiplinan  peserta  yang  masih  perlu ditingkatkan,  terutama  kehadiran  peserta. Kedua ,  tingkat  penguasaan  dasar  peserta terhadap  aplikasi komputer beragam. Ada peserta yang sudah mahir menggunakan aplikasi yang dipraktekkan, namun sebagian lain peserta masih minim penguasaannya terhadap aplikasi tersebut. Hal ini mengakibatkan peserta  yang  sudah  mahir  harus  menunggu  lebih  lama  dalam  mengerjakan  soal-soal  latihan  yang diberikan oleh narasumber. Namun demikian, peserta yang sudah lebih mahir dapat membantu rekan- rekan sejawatnya yang masih memerlukan pendampingan dalam menggunakan aplikasi-aplikasi yang dilatihkan. Berikut disampaikan beberapa foto kegiatan
Gambar 8. Peserta Tahap 1
Gambar 9. Peserta Tahap 1 Beserta Narasumber dan Mahasiswa Anggota Tim
Gambar 10. Peserta Tahap 1 Beserta Narasumber dan Mahasiswa Anggota Tim
Gambar 11. Peserta Tahap 2
Gambar 12. Penyampaian Materi
Gambar 13. Peserta Tahap 2 Beserta Narasumber dan Mahasiswa Anggota Tim

## Evaluasi
Evaluasi merupakan tahap final dari kegiatan pelatihan dan pengembangan karyawan (Ivancevich & Konopaske,  2013) .  Evaluasi  pelatihan  dilakukan  untuk  mengukur  keefektifan  penyelenggaraan pelatihan. Pada kesempatan ini evaluasi pelatihan dilakukan oleh penyelenggara pelatihan, yaitu tim dosen  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Sriwijaya.  Pada  kegiatan  ini,  kriteria  evaluasi  yang  digunakan adalah  sebagian  dari  kriteria  yang  dibangun  oleh  Kirkpatrick,  yaitu  (1)  reaksi  peserta  untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  peserta  terhadap  penyelenggaraan  program  pelatihan,  dan  (2) pembelajaran, untuk melihat apakah peserta mendapatkan peningkatan kemampuan atau keterampilan dibandingkan  sebelum  mengikuti  pelatihan (Ivancevich  &  Konopaske,  2013) .  Sebanyak  53,3% peserta merasa sangat semangat dan memiliki semangat luar biasa untuk mengikuti pelatihan ini, dan 40%  lainnya  merasa  bersemangat  mengikuti  pelatihan  ini.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  50%  peserta berusaha sangat baik dan luar biasa dalam mengikuti pelatihan ini
Peserta  merasakan  bahwa  pelatihan  ini  memberikan  kontribusi  terhadap  peningkatan  ketrampilan mereka dalam menggunakan aplikasi komputer. sebanyak 46,7% peserta menyatakan bahwa pelatihan ini  memberikan  kontribusi  kepada  pekerjaan  mereka  dengan  sangat  baik  dan  luar  biasa.  Sementara 30%  lainnya  menyatakan  bahwa  mereka  puas  dengan  kontribusi  yang  diberikan  oleh  pelatihan  ini terhadap pekerjaan mereka. Peserta juga merasakan ada peningkatan ketrampilan dalam menggunakan aplikasi komputer setelah mengikuti pelatihan ini. sebanyak 30% peserta menyatakan bahwa mereka memiliki ketrampilan yang memuaskan sebelum mengikuti pelatihan ini, dan meningkat menjadi 33% setelah  mengikuti  pelatihan.  Peserta  yang  merasa  bahwa  tingkat  ketrampilan  mereka  meningkat menjadi  luar  biasa  setelah  mengikuti  pelatihan  ini  sejumlah  16,7%,  meningkat  dari  10%  sebelum mengikuti pelatihan.
Aspek-aspek  yang  dirasakan  sangat  bermanfaat  atau  paling  penting  menurut  peserta  adalah  sebagai berikut:
a. Mempertajam dasar-dasar aplikasi Microsoft yang sering dilupakan
b. Lebih memahami penggunaan aplikasi Microsoft Office
c. Meningkatkan  ketrampilan  dalam  menggunakan  aplikasi  MS  Excel,  terutama  penggunaan  rumus dan fungsi
d. Meningkatkan ketrampilan dalam menggunakan aplikasi MS Word, terutama penggunaan fasilitas mailmerge untuk pembuatan surat
Beberapa  saran  yang  disampaikan  oleh  para  peserta  tentang  penyelenggaraan  pelatihan-pelatihan selanjutnya antara lain adalah:
a. Membagi peserta menjadi dua kelompok besar, yaitu peserta yang sudah mengerti tentang dasar- dasar aplikasi dan kelompok peserta yang belum memiliki dasar-dasar aplikasi
b. Menyelenggarakan pelatihan lainnya, seperti pelatihan karakter
c. Menambah waktu pelatihan

## 4. Kesimpulan dan Saran

## Kesimpulan
Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini dilaksanakan dengan tujuan untuk meningkatkan literasi teknologi  informasi  perangkat  kelurahan  di  lingkungan  Kecamatan  Ilir  Barat  Dua,  Kota  Palembang, khususnya tentang pemanfaatan aplikasi perangkat lunak pendukung administrasi perkantoran, berupa aplikasi pengolah kata, pengolah data, dan aplikasi presentasi. Selain itu, kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini juga secara tidak langsung bertujuan untuk meningkatkan kinerja perangkat kelurahan yang  pada  gilirannya  akan  meningkatkan  kinerja  kelurahan  dan  Kecamatan  Ilir  Barat  Dua,  Kota Palembang.
Kegiatan pelatihan telah dilaksanakan sebanyak dua tahap, yaitu tahap 1 dilaksanakan pada tanggal 2 Desember  2021  terhadap  17  orang  perangkat  kelurahan  dan  kecamatan.  Tahap  2  dilaksanakan  pada
tanggal  3  Desember  2021  terhadap  13  orang  perangkat  kelurahan  dan  kecamatan.  Materi  yang diberikan  adalah  aplikasi  pengolah  kata  MS  Word,  aplikasi  pengolah  data  MS  Excel,  dan  aplikasi presentasi MS Powerpoint.  Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta memiliki tambahan pengetahuan terutama tentang ketrampilan dalam menggunakan aplikasi MS Word, terutama penggunaan fasilitas mailmerge untuk  pembuatan  surat.  Selain  itu  keterampilan  peserta  juga  meningkat  dalam menggunakan aplikasi MS Excel, terutama penggunaan rumus dan fungsi

## Saran
Untuk meningkatkan kemampuan dan kompetensi perangkat kelurahan dan kecamatan di lingkungan Kota  Palembang  umumnya  dan  Kecamatan  Ilir  Barat  Dua  khususnya,  diperlukan  berbagai  kegiatan lanjutan,  berupa  pelatihan  dan  pendampingan.  Pelatihan  lanjutan  yang  dapat  diberikan  misalnya pelatihan  penggunaan  aplikasi  komputer  tingkat  lanjut  ( advanced ),  pelatihan  administrasi perkantoran, pelatihan pengelolaan kearsipan, dan penyusunan profil kelurahan dan kecamatan

## Ucapan terima kasih
Penulis mengucapkan terima kasih kepada: a. Dekan Fakultas Ekonomi Unversitas Sriwijaya
b. Camat Ilir Barat Dua Kota Palembang beserta jajarannya
c. Kepala Laboratorium Kuantitatif dan Kualitatif Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya
d. Ketua  Unit  Penelitian  dan  Pengabdian  Kepada  Masyarakat  Fakultas  Ekonomi  Universitas Sriwijaya
e. Tim pengabdian kepada masyarakat:
1) F.X Parama Santati, S.E, M.Kom
2) Dr. Yulia Saftiana, S.E, M.Si
3) Hera Febria Mavillinda, S.E, M.Si
4) Reza Ghasarma, S.E, M.M
5) Imelda, S.E, M.S.E (narasumber)
6) Nadia Safira (mahasiswa Jurusan Manajemen FE UNSRI)
7) Deitra Alifia Gunawan Putri (mahasiswa Jurusan Manajemen FE UNSRI)
8) Mentari Brillian Putri Wibowo (mahasiswa Jurusan Manajemen FE UNSRI)
9) Sarah Azzahra (mahasiswa Jurusan Ekonomi Pembangunan FE UNSRI)
10) Amelia Amanda (mahasiswa Jurusan Ekonomi Pembangunan FE UNSRI)
11) Murahmat, S.Mn
Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini terselenggara atas dukungan pendanaan PNBP Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya Tahun Anggaran 2021, yaitu Anggaran DIPA Rincian Belanja Satuan Kerja Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya Tahun Anggaran 2021, SP DIPA- 023.17.2.677515/2021,  tanggal  23  November  2020  sesuai  dengan  SK  Dekan  Fakultas  Ekonomi Universitas Sriwijaya Nomor: 1208/UN9.FE/TU.SK/2021 Tanggal 30 April 2021

## References
Ariyanto,  Y.,  Asri,  A.  N.,  Puspitasari,  D.,  Astiningrum,  M.,  &  Yunhasnawa,  Y.  (2020).  Pelatihan Administrasi  Perkantoran Microsoft  Office  untuk  Warga  dan  Perangkat  Desa Karangduren,  Kec. Pakisaji , Kab. Malang. Jurnal Pengabdian Polinema Kepada Masyarakat , 7(2), 222–226.
Arsana,  I.  N.  A.,  Wulandari,  D.  A.  P.,  Pratistha,  I.,  Waas,  D.  V.,  &  Meinarni,  N.  P.  S.  (2021). Pelatihan  Dasar  Komputer  dan  Teknologi  Informasi  Bagi  Perangkat  Desa  Kukuh. Jurnal  Widya Laksmi, 1(1), 20–25.
Basuki,  Yoto,  Kustono,  D.,  &  Nurmalasasi,  R.  (2020).  Peningkatan  Keterampilan  Mengolah  Data Melalui Pelatihan Penggunaan Teknologi Informasi Bagi Perangkat Desa. JP2T , 1(3), 81–89.
BPS Kota Palembang. (2021a). Kecamatan Ilir Barat Dua dalam Angka 2021 . BPS.
BPS Kota Palembang. (2021b). Palembang dalam Angka tahun 2021 . BPS.
Costa, A. da. (2021, August 3). A Look at 25 years of Microsoft Office (Then and Now). GroovyPost. https://www.groovypost.com/unplugged/23-years-microsoft-office/
Desiani, A., Yahdin, S., Maiyanti, S. I., Putri, D. L. D., Wibowo, I. T., Djohar, M. A., & Irsyad, M. S.
(2021).  Pemanfaatan  Aplikasi  Perkantoran  untuk  Pengelolaan  Administrasi  Desa  Penyandingan Ogan Ilir. Dinamisia :  Jurnal  Pengabdian  Kepada  Masyarakat , 5(3), 699–705. https://doi.org/10.31849/dinamisia.v5i3.5708
Fanaqi, C., Fauziah, D., Faiza, J. M., & Fadhilah, M. I. (2022). Workshop Manajemen Pembelajaran Berbasis  Digital  bagi  Guru  SD  di  Kota  Kulon  Kabupaten  Garut  (Workshop  Of  Digital-Based Learning  Management  for  Teachers  Of  Elementary  School  in  Kota  Kulon  ,  Kabupaten  Garut). Yumary:
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 2(3), 151–158.
https://doi.org/https://doi.org/10.35912/jpm.v2i3.784
Farida, I., Setiawan, R., Maryatmi, A. S., & Juwita, N. (2020). The Implementation of E-Government in  the  Industrial  Revolution  Era  4.0  in  Indonesia. International  Journal  of  Progressive  Sciences and Technologies , 22(2), 340–346. http://ijpsat.ijsht-journals.org
Hidayat,  R.,  &  Budiatma,  J.  (2018).  Education  and  job  training  on  employee  performance.
International Journal of Social Sciences , 2, 171–181. https://doi.org/10.29332/ijssh.v2n1.140
Ivancevich, J. M., & Konopaske, R. (2013). Human Resource Management . McGraw-Hill.
Mahmudi. (2019). Manajemen Kinerja Sektor Publik (3rd ed.). UPP STIM YKPN.
Romli,  N.  A.,  Safitri,  D.,  Nurpratiwi,  S.,  &  Hakim,  L.  (2021).  Pelatihan  Zoom  Meetings  dan Streaming Youtube untuk Pengembangan Komunitas Ngaji Online (Zoom Meetings and Youtube Streaming  Training  for  Developing  Online  Islamic  Learning  Community). Yumary:  Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 2(1), 9–18. https://doi.org/10.35912/jpm.v2i1.371
Siregar, M. I., Khamisah, N., Maryati, S., Pratiwi, T. S., Siregar, L. D., Mavilinda, H. F., Yusnaini,
Y., & Kesuma, N. (2021). Sosialisasi dan Pelatihan Terkait Media Daring Google Classroom dan Google  Form  di  Masa  Pandemi  Covid  19  pada  Sekolah  Dasar  Negeri  23  Palembang. Yumary : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 2(2), 69–77. https://doi.org/10.35912/yumary.v2i2.630
Warjiyono, W., Suryanti, E., Rousyati, R., Fatmawati, F., Tazali, I., Lisnawati, L., & Rosihyana, R. (2021).  Pelatihan  Aplikasi  Perkantoran  Untuk  Meningkatan  Kualitas  SDM  Perangkat  Desa Karangmangu. Jurnal  Abdimas  BSI:  Jurnal  Pengabdian  Kepada  Masyarakat ,  4(1),  156–163. https://doi.org/10.31294/jabdimas.v4i1.9102
Zillah, F., Husniati, R., Aziz, A., Dki, B., & Hijau, P. (2022). Pengaruh Pelatihan , Pengawasan , dan Disiplin  Kerja  terhadap  Kinerja  Karyawan  (The  Influence  of  Training  ,  Supervision  ,  and  Work Discipline  on  Employee  Performance). Studi  Ilmu  Manajemen  dan Organisasi ,  2(3),  213–232. https://doi.org/https://doi.org/10.35912/simo.v2i3.677