Lorensia,  H.H.  Daniel  Tamburian:  Humas  Kantor  Staf  Presiden  dalam  Diseminasi  Informasi  Sosial dan Politik di Media Sosial

## Humas Kantor Staf Presiden dalam Diseminasi Informasi Sosial dan Politik di Media Sosial
Lorensia, H.H. Daniel Tamburian Danielt@fikom.untar.ac.id, danielt@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
Social  media  almost  used  by  the  entire  community.  This  social  media  is  used  to  facilitate communication with each other. Therefore, the PR of the Presidential Staff Office  also uses social  media  as  a  means  to  communicate,  for  example  is  to  disseminate of  social  and political information to the public . The purpose of this study are  to find out how the  Public Relations  of  Presidential  Staff  Office  using  social  media  as  a  means  to  disseminate information quickly and effectively. This research is  using  descriptive qualitative study us with  a  case  study  strategy.  The  theories  used  in  this  study  include  communication,  public relations, social media, and new media. Data collection for this study uses public relations interviews  in  Presidential  Staff  Office,  literature  studies  and  also  by  searching  an  online data.

## Keyword: Social Media, Public Relation, Social and Political

## Abstrak
Media  sosial  merupakan  media  yang  hampir  digunakan  oleh  seluruh  masyarakat.  Media sosial  ini  digunakan  untuk  memudahkan  komunikasi  satu  sama  lain,  maka  dari  itu  Humas Kantor Staf Presiden (KSP) juga  turut memanfaatkan media sosial ini  sebagai  sarana untuk berkomunikasi,  salah  satunya  adalah  menyebarluaskan  informasi  sosial  dan  politik  kepada masyarakat. Maksud dari penelitian  ini bertujuan  untuk mengetahui bagaimana cara Humas KSP memanfaatkan media  sosial  sebagai  sarana  untuk menyebarkan informasi secara  cepat dan efektif. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan metode studi kasus. Adapun teori yang digunakan di dalam penelitian ini, diantaranya seperti komunikasi, public  relations, media  sosial,  dan new  media .  Pengumpulan  data  untuk  penelitian  ini menggunakan wawancara dengan Humas di KSP, studi pustaka dan juga dengan melakukan penelusuran data online .
Kata Kunci: Media Sosial, Public Relation, Sosial dan Politik

## 1. Pendahuluan
Indonesia merupakan negara kepulauan yang sangat luas dan memiliki jumlah penduduk  yang  sangat  banyak,  yaitu  mencapai  265.015.030  jiwa  (sumber: https://www.bps.go.id .  Diakses pada tanggal 17 September pukul 14.22). Angka ini akan  semakin  meningkat  setiap  tahunnya  dan  tentu  saja  kita  tak  bisa  menghindari adanya perubahan globalisasi. Peter Beger mengatakan bahwa globalisasi merupakan suatu  kelanjutan  dalam  bentuk  intensif  yang  di  percepat  dari  tantangan  yang  sudah selalu ada terhadap modernisasi (Martin Wolf, 2004:21). Globalisasi yang kita kenal saat  ini  memiliki  banyak  perkembangan  dan  perubahan  yang  terjadi  di  sekitar  kita, salah  satunya  adalah  dengan  kemajuan  teknologi  komunikasi  dan  informasi. Kemampuan  teknologi  komunikasi  dan  informasi  dapat  menjangkau  ke  seluruh tempat  hingga  pelosok-pelosok  pedesaan.  Dari  sekian  banyak  kemajuan  teknologi
yang  ada,  yang  paling  cepat  berkembang  adalah  teknologi  yang  menggunakan internet  dan  media  sosial  merupakan  salah  satu  jaringan  yang  memanfaatkan teknologi internet tersebut.
Menurut  Boyd  (2009)  mengatakan  bahwa  media  sosial  merupakan  kumpulan perangkat lunak yang memungkinkan individu maupun komunitas untuk berkumpul, berbagi, berkomunikasi, dan dalam kasus tertentu saling berkolaborasi atau bermain. Media sosial memiliki kekuatan pada user-generated content (UGC) dimana konten dihasilkan  oleh  pengguna,  bukan  oleh  editor  sebagaimana  di  institusi  media  massa (Nasrullah,  2017:11).  Media  sosial  merupakan  jaringan  teknologi  yang  paling digemari khalayak saat ini. Berdasarkan hasil riset dari KOMINFO tahun 2017, saat ini  pengguna  internet  di  Indonesia  saat  ini  mencapai  63  juta  orang  dan  95  persen diantaranya  menggunakan  internet  untuk  mengakses  jejaring  sosial.  Hal  ini  tentu mempengaruhi  pelaksanaan  tugas  dan  fungsi  humas  di  lingkungan  instansi pemerintah.  Kini,  banyak  organisasi  pemerintah  yang  turut  menggunakan  media sosial sebagai alat menyampaikan informasi (sumber: https://kominfo.go.id . Diakses pada  tanggal  17  September  pukul  15.12).  Dinamika  relasi  antara  humas  dan  media sosial  menjelaskan  bahwa  beberapa  studi  menempatkan  media  sosial  sebagai platform bagi public relations dalam menjalankan komunikasi publik. Berdasarkan permasalahan tersebut, rumusan masalah dari penelitian ini adalah
“Bagaimana  Humas  KSP  Memanfaatkan  Media  Sosial  untuk  Menyebarluaskan Informasi Sosial dan Politik kepada Masyarakat?”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Humas KSP mengelola informasi sosial dan politik di media sosial.
Adapun  beberapa  teori  yang  digunakan,  antara  lain  teori  komunikasi,  humas (public relation), humas pemerintah, media baru (new media), dan juga media sosial. Pemilihan  teori-teori  tersebut  didasari  oleh  kesesuaiannya  terhadap  judul  penelitian penulis.  Teori  utama  yang  penulis  gunakan  sebagai  acuan  adalah  teori  komunikasi menurut  Menurut  Everett  M.  Rogers  yang  mengatakan  bahwa  komunikasi merupakan  suatu  ide    yang  dialihkan  dari  sumber  kepada  satu  penerima  atau  lebih, dengan  maksud  untuk  mengubah  tingkah  laku  mereka  (Oktarina  &  Abdullah, 2017:4)  dan  teori public  relation menurut  Hugo  A.  de  Roode  yang  mengatakan bahwa  pengertian public  relation sebagai  praktik  dan  juga  seni  dalam  ilmu  sosial untuk  menganalisis  kecenderungan  mereka,  menasehati  para  pemimpin  organisasi, dan  melaksanakan  program  yang  direncanakan  dari  tindakan-tindakan  yang  akan melayani baik organisasi maupun interes publiknya (Liliweri, 2011:654).

## 2. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif. Metode penelitian kualitatif deskriptif ini dipilih penulis untuk dijelaskan secara rinci oleh  humas  pemerintah  bagaimana  mereka  berperan  aktif  dalam  menyebarluaskan informasi  sosial  dan  politik  kepada  publik  lewat  media  sosial,  sehingga  seluruh lapisan  masyarakat  dapat  mengetahui  informasi  tersebut.  Menurut  Flick  penelitian kualitatif  adalah  keterkaitan  speisfik  pada  studi  hubungan  social  yang  berhubungan dengan  fakta  dari  pluralisasi  dunia  kehidupan,  yang  diterapkan  untuk  melihat  dan memahami subjek dan objek penelitian yang meliputi orang atau lembaga. Sementara itu, penelitian kualitatif menurut Bogdan & Taylor (1990) adalah prosedur penelitian yang  menghasilkan  data  deskriptif  berupa  kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari  orang-
orang dan berperilaku yang dapat diamati dan diarahkan kepada latar individu secara utuh (Gunawan, 2014:82).
Metode  pengumpulan  data  yang  penulis  lakukan  adalah  dengan  melakukan wawancara  dengan  narasumber,  melakukan  observasi  pada  lokasi  penelitian  dan penelusuran  melalui  buku  dan  sumber online. Terdapat  data  primer  dan  data sekunder dalam penelitian ini. Data primer berupa berita-berita yang di unggah oleh Humas  Kantor  Staff  Presiden  di  media  sosial,  sedangkan  data  sekunder  berupa transkrip  hasil  wawancara  oleh  narasumber.  Yang  menjadi  narasumber  dalam penelitian  ini  adalah  Bapak  Agustinus  Eko  Rahardjo  selaku  Tenaga  Ahli  Madya,

## Kedeputian Bidang Komunikasi Politik dan Diseminasi Informasi, Kantor Staff Presiden.
Penulis  melakukan  analisis  dari  komunikasi  yang  berupa  percakapan  dan dituangkan  dalam  teks  tertulis.  Langkah  pertama  yang  penulis  lakukan  adalah kemudian melakukan wawancara dengan narasumber dan melakukan observasi yang berkaitan  dengan  masalah  penelitian.  Lalu  penulis  mencari  data-data  melalui  media sosial yang digunakan Humas KSP dan yang terakhir penulis  menganalisis data-data yang diperoleh untuk mencari kesimpulannya.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Penulis  melakukan  wawancara  dengan  Humas  Kantor  Staff  Presiden,  karena Humas  KSP  memiliki  kewajiban  untuk  melakukan  fungsi  pengendalian  dalam rangka  memastikan  bahwa  program-program  prioritas  nasional  dilaksanakan  sesuai visi  dan  misi  Presiden.  Selain  melakukan  pengendalian,  Kantor  Staf  Presiden  juga melaksanakan  fungsi  menyelesaikan  masalah  secara  komprehensif  terhadap program-program  prioritas nasional  yang  dalam  pelaksanaannya  mengalami hambatan,  termasuk  dalam  mengelola  isu-isu  strategis  yang  muncul  dalam maskyarakat, agar isu–isu tersebut dapat dikelola terlebih dahulu supaya masyarakat dapat mengetahui kebenaran dari isu tersebut.

## Gambar 1. Foto bersama narasumber Bapak Agustinus Eko Rahardjo

## Sumber: Dokumentasi peneliti (2018)
Penulis  melakukan  wawancara  dengan  narasumber  bernama  Bapak  Agustinus Eko  Rahardjo  atau  yang  biasa  dikenal  dengan  Pak  Jojo.  Beliau  merupakan  Tenaga Ahli Madya, Kedeputian Bidang Komunikasi Politik dan Diseminasi Informasi, Kantor Staff  Presiden.  Wawancara  dilakukan  pada  hari  Senin, 22  Oktober  2018  pukul  15.00  –
18.00  WIB.  Beliau  mengatakan  bahwa Humas  Kantor  Staf  Presiden  bertugas  untuk menyaring isu-isu yang muncul ketika suatu peristiwa terjadi,  yaitu mengenai berita sosial dan politik. Ketika isu mengenai sosial dan politik muncul, Humas Kantor Staf Presiden  akan  langsung  melakukan  penyebaran  informasi  tersebut  kepada  publik melalui  media  sosialnya.  Menurutnya,  media  komunikasi  yang  digunakan  untuk menyampaikan  pesan  agar  pesan  tersebut  cepat  tersampaikan  adalah  melalui  media sosial.  Selanjutnya  Humas  Kantor  Staff  Presiden  akan  memberikan  informasi tersebut  kepada  masyarakat  melalui  media  sosial  yang  mereka  miliki,  agar  pesan dapat tersampaikan dengan cepat ke seluruh masyarakat.
Media sosial utama yang digunakan oleh Humas Kantor Staff Presiden adalah website  resminya  yaitu www.ksp.go.id ,  namun  ada  juga  beberapa  media  sosial lainnya  yang  digunakan  seperti Instagram,  Facebook,  Youtube,  dan  Twitter. Dalam media sosial tersebut terdapat logo checklist bewarna biru yang menandakan bahwa media-media  sosial  ini  merupakan  media  sosial  resmi  Kantor  Staf  Presiden  yang digunakan oleh Humas Kantor Staf Presiden untuk menyebarkan informasi mengenai seputar  informasi  sosial  dan  politik.  Narasumber  juga  mengatakan  bahwa  media- media sosial ini adalah media yang saat ini paling banyak digunakan terutama untuk masyarakat Indonesia.
Yang  dilakukan  Humas  KSP  adalah  melakukan  perencanaan  pesan-pesan komunikasi  yang  akan  disebarkan  kepada  masyarakat.  Langkah  pertama  yang dilakukan  adalah  dengan  selalu  waspada  dengan  isu  yang  beredar  atau  selalu up  to date dengan isu-isu yang bermunculan. Humas Kantor Staf Presiden akan memonitor isu-isu mengenai sosial dan politik, agar pesan dapat tersampaikan dengan cepat ke seluruh  masyarakat.  Selanjutnya,  Humas  Kantor  Staf  Presiden  memberikan himbauan,  menyaring  isu  yang  beredar  dan  mengedukasi  masyarakat  untuk  lebih paham mengenai seputar informasi sosial dan politik, terutama jika muncul isu berisi hoax tentang suatu berita, maka Humas Kantor Staf Presiden akan cepat melakukan verifikasi  ke  masyarakat  bahwa  isu  tersebut  tidak  benar  adanya.  Jadi  antara  Humas Kantor Staf Presiden semaksimal mungkin memberikan keamanan dan kenyamanan kepada masyarakat Indonesia.
Gambar 2. Berita yang di unggah di Instagram Kantor Staf Presiden
Sumber: https://www.instagram.com/p/BsNEE8ihQQ0/. Diakses pada tanggal 22 January 2019 pukul 13.03
Gambar 3. Berita yang di unggah di website Kantor Staf Presiden
Sumber : http://www.ksp.go.id/memerangi-hoax-di-tahun-politik/index.html. Diakses pada tanggal 22 January 2019 pukul 12.53
Berdasarkan  anailisis  isi,  gambar  diatas  merupakan  salah  satu  contoh  konten berita  sosial  dan  politik  yang  di  unggah  di website resmi  Kantor  Staf  Presiden.  Hal ini  sejalan  dengan  fungsi  komunikasi  menurut  Stanton  dalam  buku  berjudul “Komunikasi Serba Ada Serba Makna” yang mengatakan fungsi komunikasi adalah untuk  memberikan  informasi  agar  masyarakat  mengetahui  hal  tersebut,  dan  juga memberikan bantuan kepada masyarakat (Liliweri, 2011:128).

## Gambar 4 Berita yang di unggah di Instagram Kantor Staf Presiden
Sumber: https://www.instagram.com/p/BsNEE8ihQQ0/. Diakses pada tanggal 22 January 2019 pukul 13.10
Menurut  analisa  penulis  menyimpulkan  bahwa  konten-konten  diatas merupakan  berita  yang  di  informasikan  kepada  masyarakat  yang  telah  di  unggah,
agar sebisa mungkin masyarakat mengetahui berita seputar sosial dan politik saat ini. Berita  ini  di  unggah  oleh  Humas  Kantor  Staf  Presiden.  Hal  ini  juga  sesuai  dengan teori  Hugo  A.  de  Roode  yang  mengatakan  bahwa public  relation melaksanakan program  yang  direncanakan  dari  tindakan-tindakan  yang  akan  melayani  baik masyarakat maupun organisasi (Liliweri, 2011:654).

## 4. Simpulan
Setelah  penulis  melakukan  penelitian  terhadap  pemanfaatan  media  sosial humas  pemerintah  dalam  menyebarluaskan  informasi  sosial  dan  politik,  maka penulis dapat menyimpulkan bahwa media sosial merupakan sarana komunikasi yang efektif  dan  tepat  yang  digunakan  sebagai  media  komunikasi.  Hal  tersebut  dapat dilihat  dari  salah  satu  fungsi  media  sosial  yaitu  dapat  meberikan  informasi  yang cepat  dan  mudah  diakses.  Selain  itu,  media  sosial  digunakan  oleh  hampir  seluruh lapisan  masyarakat  dan  juga  membantu  Humas  Kantor  Staf  Presiden  dalam menyebarluaskan informasi sosial dan politik.
Humas  KSP  bertugas  untuk  menyaring  isu-isu  yang  terkait  dengan  sosial  dan politik  dengan  cara  mencari  kebenaran  terkait  isu  yang  beredar.  Setelah  itu  jika memang  isu  yang  beredar  adalah  benar,  maka  Humas  Kantor  Staf  Presiden menyebarkannya melalui media sosial. Jika tidak, maka Humas Kantor Staf Presiden akan memberikan klarifikasi kepada masyarakat bahwa isu yang beredar tidak benar adanya dan menghimbau masyarakat agar tidak mudah percaya.
Media  sosial  yang  digunakan,  antara  lain website resmi  dari  Kantor  Staf Presiden yaitu www.ksp.go.id dan beberapa media sosial lainnya. Media sosial inilah yang dipakai untuk menyebarluaskan informasi terkait isu sosial dan politik.
Pak  Jojo  mengatakan  besar  harapannya  kepada  anak  milenial  saat  ini  untuk lebih aware dalam menggunakan media sosial, agar konten yang lebih edukatif dan informatif agar dapat berguna bagi masyarakat luas.
Saran  yang  ingin  penulis  sampaikan  adalah  semoga  dapat  dikembangkan  dari kontennya  agar  terlihat  lebih  menarik  sehingga  khalayak  lebih  antusias  dalam membaca  informasi  yang  disajikan  kepada  seluruh  lapisan  masyarakat,  kemudian lebih  responsif  terhadap  isu-isu  yang  beredar  di  masyarakat  dapat  mengkonfirmasi isu-isu sosial dan politik yang tersebar agar masyarakat lebih aware.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
- Ibu  Dr.  Riris  Loisa,  M.Si.,  selaku  Dekan  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas Tarumangara.
- Bapak  Yugih  Setyanto,  S.Sos.,  M.Si.,  selaku  Wakil  Dekan  Fakultas  Ilu Komunikasi Universitas Tarumanagara.
- Ibu  Sinta  Paramita,  S.I.P.,  MA.,  selaku  Ketua  Program  Studi  S.1  Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara.
- Bapak H.H Daniel Tamburian S.Sos., M.Si., selaku pembimbing
- Bapak  Agustinus  Eko  Rahardjo  yang  telah  bersedia  menjadi  narasumber penulis.
- Orang  tua  dan  teman-teman  Fikom  UNTAR  yang  telah  menjadi  teman seperjuangan dari awal masuk kuliah hingga saat ini
- Seluruh  staff  dan  karyawan  UNTAR  yang  telah  membantu  penulis  dalam memenuhi hal-hal yang diperlukan untuk melakukan penelitian.
Penulis  menyadari  bahwa  penyusunan  jurnal  skripsi  ini  masih  jauh  dari  kata sempurna, maka dari itu saran positif dan membangun sangat diperlukan agar penulis bisa  lebih  baik  kedepannya.  Akhir  kata,  penulis  ingin    memohon  maaf  jika  ada kesalahan nama ataupun kata-kata lain yang ada di dalam penulisan jurnal skripsi ini. Terima  kasih  pada  semua  orang  yang  telah  membantu  selama  penulisan  laporan jurnal skripsi ini. Salam sukses.

## 6. Daftar Pustaka
Jefkins, Frank. (2004). Public Relations. Jakarta: Erlangga. Basrowi & Suwandi. (2008). Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka Cipta Nugroho  D,    Riant.  (2004). Komunikasi  Pemerintahan .  Jakarta:  PT.  Elex  Media Komputindo.
Tubbs dan Moss. (2005). Human Communication. Singapore : Mc. Graw-Hill Inc. Daymon  dan  Holloway.  (2002). Metode  Riset  Kualitatif  dalam  Public  Relation  & Marketing Communications. Yogyakarta: Penerbit Bentang Anggota IKAPI.
Wolf, Martin. (2004). Why Globalization Works. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia Bungin,  Burhan.  (2007). Penelitian  Kualitatif:  Komunikasi,  Ekonomi,  Kebijakan Publik dan Ilmu Sosial lainnya . Jakarta: Putra Grafika. Littlejohn, Stephen W & Karen A. Foss. (2009). Teori Komunikasi, edisi 9. Jakarta: Salemba Humanika
Liliweri, Alo . (2011). Komunikasi serba ada serba makna . Jakarta: Kencana McQuail, Denis. (2012). Teori Komunikasi Massa . Jakarta: Salemba Humanika.
Nasrullah,  Rulli.  (2015). Media  Sosial:  Perspektif  Komunikasi,  Budaya,  dan Sosioteknologi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Abdullah  dan  Oktarina.  (2017). Komunikasi  dalam  Perspektif  Teori  dan  Praktik. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Gunawan,  Imam.  (2014). Metode  Penelitian  Kualitatif  Teori  dan  Praktik. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Azeharie,  S.  (2016).  Fungsi  Komunikasi  Media  Sosial  Twitter  Pelaksana  Tugas Gubernur  Dki  Jakarta  Basuki  Tjahaja  Purnama. Jurnal  Komunikasi,  6 (3),  85-
92.
Retrieved
from https://journal.untar.ac.id/index.php/komunikasi/article/view/42