Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
Pengaruh Kualitas Layanan, Ekuitas Merek dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian ProdukLionStar Di Modern  Market  Jakarta
Agus Sriyanto 1
Dosen Tetap Fakultas Ekonomi Universitas Budi luhur agusngegreen@yahoo.co.id
Aris Wahyu Kuncoro 2
Dosen Tetap Fakultas Ekonomi Universitas Budi luhur ariswahyukuncoro@yahoo.co.id

## ABSTRAKSI
Industri peralatan rumah tangga, terutama dengan bahan dasar plastik merupakan salah satu bisnis yang cukup berkembang. Produk yang bermerek LionStar yang sudah cukup dikenal masyarakat saat ini paling banyak dan mudah ditemui/didapat. Sebagian masyarakat mengenal produkLionStar karna distribusinya yang merata, dari segi harga produk  –  produkLionStar  jauh  lebih  murah  dan  terjangkau  untuk  semua  kalangan, begitu  juga  model  sangat  bervariasi  baik  bentuk  dan  warnanya  sehingga  mudah dikenal masyarakat.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  layanan  (X1), ekuitas  merek  (X2),  dan  promosi  (X3)  terhadap  keputusan  pembelian  produkLionStar di Modern Market di Jakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen yang pernah  membeli  produk  –  produkLionStar  di  Giant  cabang  Pluit,  Carrefour  cabang lebak  Bulus ,  Hypermart  Cabang  Gajah  Mada  dan  LotteMart  Cabang  Meruya,  alasan memilih tempat tersebut karena jumlah  produk – produkLionStar penjualannya bagus. Besar sampel yang diperlukan 100 responden.
Persamaan Regresi Linear Berganda Y = -,538+0,202 X 1 + 0, ,779 X 2 + 0,134 X 3. Kesimpulannya  adalah  Variabel  Kualitas  Layanan  (X1)  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y).Variabel Ekuitas Merek (X2) dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan terhadap
Keputusan  Pembelian  (Y).Variabel  Promosi  (X3)  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). Secara bersama – sama Variabel  Kualitas  Layanan  (X1),  Ekuitas  Merek  (X2)  dan  Promosi  (X3)  dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y).
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Ekuitas Merek,Promosi, Keputusan Pembelian.
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226

## ABSTRACT
Household appliances industry, especially with a plastic base material is one business that is growing. Products that are already well known branded LionStar today's society most  numerous  and  easily  found  /  obtained.  Most  people  familiar product LionStar because  equitable  distribution,  in  terms  of  product  prices  – product kLionStar  much cheaper and affordable for all, as well as models of highly variable in both shape and color  so  easily  known  to  the  public.  The  purpose  of  this study  was  to  determine  the effect of quality of service (X1), brand equity (X2), and promotion (X3) on purchasing decisions product LionStar in Modern Market in Jakarta. The population in this study is consumers who ever bought a product – Giant product LionStar in Pluit branch, branch Carrefour Lebak Bulus, Hypermart Gajah Mada Branch and Branch LotteMart Meruya, the reason for choosing the site because the number of product LionStar selling well. The sample size of 100 respondents is required. Linear Regression equation Y = -, 538 + 0.202 X1 + 0,, 779 X2 + 0.134 X3. The conclusion is variable Quality of Service (X 1 ) can  be  concluded  that  there  is  a  significant  influence  on  the  purchase  decision  (Y) .Variabel  Brand  Equity  (X 2 )  can  be  concluded  that  there  is  a  significant  influence  on Purchase  Decision  (Y)  .Variabel  Promotion  (X 3 )  can  be  concluded  that  there  is  a significant influence on the purchase decision (Y). Together variable quality of service (X 1 ), brand equity (X 2 ) and promotion (X 3 ) can be concluded that there is a significant influence on the purchase decision (Y).
Keywords:  Service Quality, Brand Equity, Promotion, Purchase Decision.

## A. PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Diera globalisasi yang semakin berkembang  sekarang  ini,  tentu  saja membawa pengaruh kompleksitas
perubahan  sebagai  akibat  canggihnya teknologi  informasi,  tatanan  ekonomi
dunia  yang  mengarah  kepasar  bebas memicu  ada  tingkat  persaingan  yang semakin  ketat  sehingga  membuat perusahaan  –  perusahaan  tidak  bisa berdiam  diri  saja  jika  ia  tidak  ingin  di libas oleh persaingan.
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
Untuk  bisa  bersaing,  inovasi dalam suatu usaha merupakan kewajiban yang  tidak  boleh  ditinggalkan.  Hanya produk  yang  inovatif  yang  akan  mampu bertahan  dari  gempuran  produk  impor, karena  memiliki  daya  saing  yang  tinggi khususnya  produk  –  produk  dari  China. Bagi  perusahaan,  persaingan  merupakan suatu  tantangan  untuk  tetap  eksis  di mata  konsumen  tentu  saja  untuk  tetap bertahan dan juga untuk merebut pangsa pasar  dan  mempertahankan  pangsa pasar yang sudah ada.
Produk  yang  bermerek  Lion  Star yang  sudah  cukup  dikenal  masyarakat saat  ini  paling  banyak  dan  mudah ditemui  /  didapat.  Sebagian  masyarakat mengenal  produk  Lion  Star  karna distribusinya  yang  merata,  dari  segi harga  produk  –  produk  Lion  Star  jauh lebih murah dan terjangkau untuk semua kalangan,  begitu  juga  model  sangat bervariasi  baik  bentuk  dan  warnanya sehingga mudah dikenal masyarakat.
Keputusan  pembelian  menjadi suatu hal yang penting untuk diperhatikan  karena  hal  ini  tentu  akan menjadi  suatu  pertimbangan  bagaimana suatu  strategi  pemasaran  yang  akan dilakukan  oleh  perusahaan  berikutnya.
Keberhasilan perusahaan dalam mempengaruhi konsumen dalam
keputusan  pembelian  sangat  didukung melalui  upaya  membangun  komunikasi
kepada  konsumen  dengan    membangun merek kepada konsumen dengan strategi pemasaran,  serta  melakukan  inovasi untuk  varians  -  varians  baru  pada  suatu produk.  Proses  pengambilan  keputusan pembelian yang rumit seringkali melibatkan  beberapa  keputusan.  Suatu keputusan  melibatkan  pilihan  diantara dua atau lebih alternatif tindakan.
Kualitas memberikan suatu dorongan  kepada  pelanggan  untuk menjalin  ikatan  hubungan  yang  kuat dengan  perusahaan.  Dalam  jangka panjang, ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami  dengan  seksama  harapan pelanggan  serta  kebutuhan  mereka. Dengan  demikian,  perusahaan  dapat meningkatkan  kepuasan  pelanggan  di mana perusahaan memaksimumkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan  dan  meminimumkan pengalaman  pelanggan  yang  kurang menyenangkan.
Ekuitas  merek  dapat  diartikan dengan kekuatan dari sebuah merek. dari sisi perusahaan, melalui merek yang kuat perusahaan dapat mengelola asset - aset mereka dengan baik, meningkatkan arus kas, memperluas pangsa pasar,
menetapkan harga premium, mengurangi biaya  promosi,  meningkatkan  penjualan, menjaga stabilitas,danmeningkatkan keunggulan kompetitif. Promosi
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
merupakan  salah  satu  elemen  dalam bauran  pemasaran  yang  memengaruhi konsumen  selain  kebutuhan,  keinginan, permintaan,  nilai,  biaya,  dan  kepuasan. Bauran  pemasaran  itu  terdiri  dari  empat unsur  pokok  yang  saling  berhubungan, yaitu:  produk,  harga,  promosi,  dan tempat.  Bila  keempat  elemen  tersebut dapat  berfungsi  dengan  baik  dan maksimal, maka hasil yang didapat akan sesuai  dengan  keinginan  yang  dituju, yang  pada  akhirnya  akan  memberikan kepuasan  kepada stake  holder,  baik pihak  perusahaan  sebagai  organisasi atau  badan  usaha  maupun  pelanggan sebagai pengguna produk itu sendiri.
Berdasarkan latar belakang tersebut  maka  penulis  tertarik  untuk mengambil  judul  penelitian  “Pengaruh Kualitas  Layanan,  Ekuitas  Merek  dan Promosi  Terhadap  keputusan  Membelian Produk  Lion  Star  di Modern  Market Jakarta’’

## Perumusan Masalah
1. Apakah kualitas layanan secara parsial dapat mempengaruhi keputusan pembelian produk Lion Star di Modern
Market di Jakarta?
2. Apakah  ekuitas  merek  secara  parsial dapat mempengaruhi keputusan pembelian produk Lion Star di Modern
Market di Jakarta?
3. Apakah  promosi  secara  parsial  dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian
produk  Lion  Star  di  Modern  Market  di Jakarta?
4. Apakah  kualitas  layanan,  ekuitas merek  dan  promosi  secara  simultan dapat mempengaruhi keputusan pembelian produk Lion Star di Modern Market di Jakarta?

## B. TINJAUAN PUSTAKA

## Pengertian Kualitas Layanan
Menurut  Lovelock  dan  Lauren  K. Wright  (2007:96)  :  “Kualitas  layanan adalah  evaluasi  kognitif  jangka  panjang pelanggan  terhadap  penyerahan  jasa suatu perusahaan”.
Menurut  Wykocft  dalam  Masruri (2004:5)  :  “Kualitas  layanan  adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian  atas  tingkat  keunggulan tersebut  untuk  memenuhi  kebutuhan pengguna”.
Dari  pengertian  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  pengertian  kualitas layanan  adalah  suatu  tindakan/kegiatan yang  bisa  dilihat  tetapi  bisa  dirasakan dan  diambil  manfaatnya  baik  bagi individu  maupun  organisasi.  Jasa  dapat diberikan  secara  keseluruhan  ataupun dikaitkan  dengan  produk  barang  atau jasa.  Lebih  dapat  dirasakan  dan  dimiliki serta pelanggan dapat berpartisipasi aktif dalam  proses  mengkomunikasikan  jasa tertentu.

## Dimensi Kualitas Layanan
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2009:182)  :Dalam  pemasaran  dimensi kualitas  yang  sering  dijadikan  acuan adalah :
1. Berwujud (tangible)
Yaitu  kemampuan suatu  perusahaan dalam  menunjukkan  eksistensinya kepada  pihak  eksternal.  Penampilan dan kemampuan sarana fisik perusahaan  yang  dapat  diandalkan kepada lingkungan sekitarnya merupakan bukti nyata dari pelayanan  yang  diberikan  oleh pemberi  jasa,  performance  pemberi pelayanan  yang  sesuai  dengan karakteristik pelayanan yang diberikan dalam menunjukkan prestasi  kerja  yang  dapat  diberikan dalam  bentuk  pelayanan  fisik  yang dapat dilihat.
Hal ini meliputi fasilitas fisik, seperti: gedung,  gudang,  perlengkapan  dan peralatan  yang  digunakan,  serta penampilan pegawainya.
2. Keandalan (reliability)
Yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai
dengan  yang  diperjanjikan  secara akurat dan terpercaya, kinerja harus sesuai  dengan  harapan  pelanggan yang  berarti  ketepatan  waktu, pelayanan  yang  sama  untuk  semua pelanggan  tanpa  kesalahan,  sikap yang  simpatik,  dengan  akurasi  yang
tinggi.Tuntutan  kehandalan  pegawai dalam  memberikan  pelayanan  yang cepat,  tepat,  mudah  dan  lancar menjadi  syarat  penilaian  bagi  orang yang dilayani dalam memperlihatkan aktualisasi  kerja  pegawai  dalam memahami  lingkup  dan  uraian  kerja yang  menjadi  perhatian  dan  fokus dari setiap pegawai dalam memberikan pelayanannya. 3. Ketanggapan (responsiveness) Yaitu suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan  yang  cepat  dan  tepat pada pelanggan,
dengan penyampaian  informasi  yang  jelas. Membiarkan  konsumen  menunggu merupakan  persepsi  negatif  dalam kualitas  pelayanan.  Setiap  pegawai dalam  memberikan  bentuk-bentuk pelayanan,  mengutamakan  aspek pelayanan yang sangat mempengaruhi  perilaku  orang  yang mendapat pelayanan, sehingga diperlukan kemampuan daya tanggap dari pegawai untuk melayani  masyarakat  sesuai  dengan tingkat  penyerapan.  pengertian, ketidaksesuaian  atas  berbagai  hal bentuk pelayanan yang tidak diketahuinya.
4. Jaminan dan Kepastian (assurance)
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
Yaitupengetahuan,  kesopansantunan dan  kemampuan  para  pegawai perusahaan  untuk  menumbuhkan rasa percaya para pelanggan kepada perusahaan. Hal ini meliputi beberapa komponen antara komunikasi (communication), kredibilitas (credibility),  keamanan (security), kompetensi
(competence),  dan  sopan  santun
(courtesy).  Setiap  bentuk  pelayanan memerlukan  adanya  kepastian  atas pelayanan  yang  diberikan.  Bentuk kepastian  dari  suatu  pelayanan sangat  ditentukan  oleh  jaminan  dari pegawai yang memberikan
pelayanan,  sehingga  orang  yang menerima  pelayanan  merasa  puas dan  yakin  bahwa  segala  bentuk urusan  pelayanan  yang  dilakukan atas  tuntas  dan  selesai  sesuai
dengan kecepatan, ketepatan, kemudahan,  kelancaran  dan  kualitas layanan yang diberikan
5. Empati (emphaty)
Yaitu  memberikan  perhatian  yang tulus  dan  bersifat  individual  atau pribadi  yang  diberikan  kepada  para pelanggan berupaya memahami keinginan  konsumen.  Dimana  suatu perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang pelanggan,  memahami  kebutuhan para pelanggan secara spesifik, serta
memiliki  waktu  pengoperasian  yang nyaman bagi para pelanggan. Empati dalam  suatu  pelayanan  adalah adanya  suatu  perhatian,  keseriusan, simpatik, pengertian dan keterlibatan pihak-pihak  yang  berkepentingan dengan pelayanan untuk mengembangkan  dan  melakukan aktivitas  pelayanan  sesuai  dengan tingkat  pengertian  dan  pemahaman dari masing-masing pihak tersebut.
Merek (Brand Image)
Untuk mencapai tujuan pemasaran  merek  dan  memuaskan keinginan  konsumen,  pemasar  harus memilih komponen estetika dan fungsional kemasan dengan tepat. Kotler dan  Amstrong  (2008)  mempunyai pendapat  bahwa  merek  merupakan nama, istilah, tanda, simbol, desain atau kombinasi  yang  ditunjukkan  untuk mengidentifikasi  barang  atau  jasa  yang ditawarkan perusahaan sekaligus sebagai diferensiasi  produk.  Menurut  Tjiptono (2011:45-46)  :  Pemahaman  mengenai peran  strategik  merek  tidak  dapat dipisahkan  dari  tipe-tipe  utama  merek, karena masing-masing tipe memiliki citra merek yang berbeda, meliputi  : attribute brands, aspirational brands, dan experience brands.
1. Attribute  brands,  yakni  merek- merek  yang  memiliki  citra  yang mampu mengkomunikasikan
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
keyakinan/kepercayaan  terhadap atribut fungsional produk. Kerapkali  sangat  sukar  bagi konsumen  untuk  menilai  kualitas dan  fitur  secara  obyrktif  atas begitu  banyak  tipe  produk, sehingga mereka cenderung memilih merek-merek yang dipersepsikan sesuai dengan kualitasnya.  Contohnya,  proposisi merek  Holden  adalah  mobil Australia  yang  diproduksi  sesuai dengan  standar  kualitas  tinggi;
merek Mckinsey menjanjikan konsultasi  strategik  berkualitas tinggi;  merek Harvard  Business School menjanjikan kualitas analisis yang tinggi dan
komprehensif; dan sebagainya.
2. Aspirational  Brands,  yaitu  merek- merek  yang  menyampaikan  citra tentang  orang  yang  membeli
merek bersangkutan. Citra tersebut tidak banyak menyangkut  produknya,  tetapi justru  lebih  banyak  berkaitan dengan gaya hidup yang didambakan.  Keyakinan  yang dipegang konsumen adalah bahwa  dengan  memiliki  merek semacam  ini,  akan  tercipta asosiasiyang  kuat  antara  dirinya dengan
kelompok aspirasi tertentu (misalnya golongan kaya,
prestisius,  dan  popular).  Dalam hal  ini,  status,  pengakuan  sosial, dan  identitas  jauh  lebih  pernting daripada  sekedar  nilai  fungsional produk.  Salah  satu  contoh  merek tipe  ini  adalah  arloji  rolex  dan jaringan toserba harrods.
Beberapa  tahun  lalu  banyak orang  yang  berminat  memiliki kartu  kredit  dari  citibank  dalam rangka mendapatkan citra prestisius semacam ini. 3. Experience Brands, mencerminkan merek-merek yang menyampaikan  citra  asosiasi  dan emosi  bersama.  Tipe  ini  memiliki citra  melebihi  sekedar  aspirasi dan  lebih  berkenaan  dengan kesamaan  filosofi  antara  merek dan konsumen individual. Kesuksesan  sebuah experience brandsditentukan oleh kemampuanmerek ersangkutan dalammengekspresikan individualitas  dan  pertumbuhan personal.
Contoh-contohnya meliputi  :  Nike  dengan “Just  Do It” attitude yang dikomunikasikan secara  konsisten;  Qantas  dengan slogan  “The  Spirit  of  Australia”; Disneyland  yang  menekankan pengalaman yang fun  dan adventure;  serta  Mallboro  yang mengkampanyekan  pengalaman
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
nilai-nilai maskulin. Keempat
contoh  merek  ini  tidak  membuat klaim  tentang  superioritas  atau fitur  khusus  dalam  produknya, namun  lebih  mengkomunikasikan pengalaman dan asosiasi bersama yang ingin diwujudkan.
Menurut Kotler dan Keller (2008),
ada dua langkah utama dalam membangun  merek  yang  kuat,  pertama dimulai  dengan  membangun value position  dan  kedua  adalah  build  the brand.  Langkah  pertama  lebih  kepada positioning  atau  lebih  tepat  lagi  adalah differentiation.
Langkah
kedua melibatkan  pemilihan  nama  merek,  dan yang  terakhir  adalah  mengelola  semua kontak  antara  merek  dengan  pelanggan sehingga  citra  dari  merek  tersebut diterima secara konsisten dan memenuhi customer expectation.
Kotler (2005), mengatakan bahwa merek  merupakan  janji  penjual  untuk secara  konsisten  memberikan feature, manfaat  dan  jasa  tertentu  kepada pembeli,  bukan  hanya  sekedar  simbol yang  membedakan  produk  perusahaan tertentu  dengan  kompetitornya,  merek bahkan  dapat  mencerminkan  enam makna, yaitu :
a) Atribut
Setiap  merek  mempunyai  atribut, dimana  atribut  ini  perlu  dikelola dan  diciptakan  agar  konsumen
dapat  mengetahui  dengan  pasti atribut-atribut  apa  saja  yang terkandung dalam suatu merek.
b) Manfaat Merek  juga  memiliki  serangkaian manfaat.  Konsumen  tidak  membeli atribut tetapi juga membeli manfaat.  Produsen  harus  dapat menterjemahkan  atribut  menjadi manfaat fungsional maupun manfaat emosional. c) Nilai
Merek  juga  menyatakan  sesuatu tentang nilai bagi konsumen. Merek memiliki  nilai  tinggi  akan  dihargai oleh  konsumen  sebagai  merek yang  berkelas,  sehingga  dapat mencerminkan  siapa  pengguna merek tersebut.
d) Budaya Merek  juga  mewakiili  budaya tertentu. Misalnya Mercedez mewakili  budaya  Jerman  yang terorganisasi dengan baik, memiliki cara  kerja  yang  efisien  dan  selalu menghasilkan produk yang berkualitas tinggi. e) Kepribadian Merek  juga  memiliki  kepribadian yaitu kepribadia bagi penggunanya.Diharapkan  dengan menggunakan  merek,  kepribadian si  pengguna  akan  tercermin
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
bersamaan  dengan  merek  yang digunakan. f) Pemakai Merek  juga  menunjukkan  jenis konsumen pemakai merek tersebut.  Itulah  sebabnya  para pemasar selalu menggunakan analogi orang-orang terkenal untuk penggunaan mereknya.

## Ekuitas Merek
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009: 263),  ekuitas  merek  adalah  nilai  tambah yang  diberikan  pada  produk  dan  jasa. Ekuitas  merek  dapat  tercermin  dalam cara  konsumen  berpikir,  merasa,  dan bertindak  dalam  hubungannya  dengan merek,  dan  juga  harga,  pangsa  pasar, dan  profitabilitas  yang  diberikan  merek bagi perusahaan.
Menurut  Durianto,  dkk  (2004: 61),  ekuitas  merek  dapat  memberikan nilai bagi perusahaan. Berikut adalah nilai ekuitas merek bagi perusahaan:
a. Ekuitas  merek  yang  kuat  dapat membantu  perusahaan  dalam upaya menarik minat calon konsumen serta upaya  untuk  menjalin  hubungan yang  baik  dengan  para    konsumen dan  dapat  menghilangkan  keraguan konsumen terhadap kualitas merek.
b. Seluruh elemen ekuitas merek dapat memengaruhi    keputusan  pembelian konsumen  karena  ekuitas  merek yang kuat akan mengurangi
keinginan konsumen untuk berpindah ke merek lain.
c. Konsumen  yang  memiliki  loyalitas tinggi  terhadap  suatu  merek  tidak akan  mudah  untuk  berpindah  ke merek  pesaing,  walaupun  pesaing telah melakukan inovasi produk.
d. Asosiasi  merek  akan  berguna  bagi perusahaan untuk melakukan
evaluasi  atas  keputusan  strategi perluasan merek.
e. Perusahaan  yang  memiliki  ekuitas merek  yang  kuat  dapat  menentukan harga  premium  serta  mengurangi ketergantungan
perusahaan terhadap promosi.
f. Perusahaan  yang  memiliki  ekuitas merek  yang  kuat  dapat  menghemat pengeluaran biaya pada saat perusahaan memutuskan untuk melakukan perluasan merek. g. Ekuitas  merek  yang  kuat  akan menciptakan loyalitas saluran
distribusi  yang  akan  meningkatkan jumlah penjualan perusahaan.
h. Empat  elemen  inti  ekuitas  merek (brand awareness,
brand
association,  perceived  quality,  dan brand  loyalty)  yang  kuat  dapat meningkatkan kekuatan elemen ekuitas  merek  lainnya  seperti kepercayaan  konsumen,  dan  lain- lain.
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
Menurut Smith  (2007: 107), yang menyatakan  bahwa  ekuitas  merek  dapat menjadi pertimbangan perusahaan dalam melakukan merger atau akuisisi. Menurut Morgan (2000: 76), dari sisi perusahaan, melalui  merek  yang  kuat  perusahaan dapat  mengelola  aset-aset  mereka dengan  baik,  meningkatkan  arus  kas, memperluas  pangsa  pasar,  menetapkan harga premium,mengurangi biaya
promosi, meningkatkan
penjualan, menjaga  stabilitas,  dan  meningkatkan keunggulan kompetitif.
Demensi Ekuitas Merek
Menurut  Simamora  (2003:  68), ekuitas  merek  tidak  terjadi  dengan sendirinya.  Ekuitas  merek  dibangun  oleh elemen-elemen  ekuitas  merek  yang terdiri  dari:  a.    Kesadaran  merek  (brand awareness).  b.  Asosiasi  merek  (brand association).  c.    Persepsi  kualitas (perceived  quality).  d.  Loyalitas  merek
(brand  loyalty).  e.    Aset-aset  merek lainnya  (other  proprietary  brand  assets), seperti hak paten, akses terhadap pasar, akses terhadap teknologi, akses terhadap sumber daya, dan lain-lain.
Menurut Durianto, dkk (2004:  4), empat elemen brand equity  di luar aset- aset  merek  lainnya  dikenal  dengan elemen-elemen utama dari  brand equity. Elemen brand equity yang kelima secara langsung  akan  dipengaruhi  oleh  kualitas dari  empat  elemen  utama  tersebut. Konsep brand  equity    ini  dapat ditampilkan pada Gambar.1 yang
memperlihatkan kemampuan brand equity  dalam  menciptakan  nilai  bagi perusahaan  atau    konsumen    atas dasarlima  kategori  aset  yang  telah disebutkan.
Gambar 1. Konsep EkuitasMerek
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
Sumber: Durianto, dkk (2004: 4) Pada  Gambar    1  memperlihatkan  bahwa ekuitas  merek  merupakan  aset  yang dapat  memberikan  nilai  tersendiri  di mata konsumennya dalam bentuk:
a. Aset  yang  dikandungnya  dapat membantu    konsumen    dalam menafsirkan,  memproses,  dan menyimpan informasi yang terkait dengan  produk  dan  merek tersebut. b. Ekuitas merek dapat memengaruhi    rasa  percaya  diri konsumen  dalam  pengambilan keputusan  pembelian  atas  dasar pengalamanmasa lalu dalam penggunaan  atau  kedekatan, asosiasi dengan berbagai
karakteristik merekk.
c. Dalam  kenyataannya,  persepsi kualitas dan asosiasi merek dapat mempertinggi  tingkat  kepuasan konsumen.
Promosi ( Promotion) Menurut  Simamora  (2009:146), promosi adalah segala bentuk komunikasi  yang  digunakan  untuk menginformasikan ( to inform), membujuk ( to persuade) atau mengingatkan orang-orang tentang produk  yang  dihasilkan  organisasi,
individu, ataupun rumah tangga.
Sedangkan menurut Tjiptono
(2008:219),  pada  hakekatnya  promosi
adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran,  yang  di  maksud  dengan komunikasi  pemasaran  adalah  aktivitas pemasaran  yang  berusaha  menyebarkan informasi,  mempengaruhi  /membujuk  , dan/atau  mengigatkan  pasar  sasaran atas  perusahaan  dan  produknya  agar bersedia  menerima,  membeli,  dan  loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.

## Bauran Promosi
Bauran  Promosi  ( promotion  mix)  juga disebut  bauran  komunikasi  pemasaran ( marketing communication mix) perusahaan  merupakan  paduan  spesifik iklan,  promosi  penjualan,  hubungan masyarakat,  penjualan  personal,  dan saranan  pemasaran  langsung  yang digunakan perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan.
Definisi  lima  sarana  promosi uatama  menurut  Kotler  dan  Gary Armstrong  (2008:117)  adalah  sebagai berikut :
1.  Periklanan ( advertising)
Smua  bentuk  terbayar  presentasi nonpribadi  dan  promosi  ide,  barang atau  jasa  dengan  sponsor  tertentu. Contohnya  :  periklanan  meliputi penyiaran, media cetak, internet, luar ruang,  brosur, billboard  atau  poster dan bentuk lain.
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
2.  Promosi penjualan ( sales promotion) Insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan produk  atau  jasa.  Promosi  penjualan meliputi  diskon, kupon, pajangan dan demonstrasi.    Ditambahkan  oleh
Sandhusen  dalam  Darmawan  dan Ferrinadewi (2009:28), bahwa promosi penjualan merupakan penawaran  insentif  bagi  perantara penjualan  dan  atau  konsumen  untuk merangsang  peningkatan  penjualan yang  memiliki  peran  dan  tujuan sebagai berikut:
a) Bagi konsumen pengguna:
mendorong penggunaan lebih dari suatu  produk  dan  menarik pengguna merek pesaing.
b) Bagi konsumen non- pengguna:  mendorong  agar
mau mencoba.
c) Bagi  para  perantara  penjualan: mendorong peningkatan inventori
dan stock,  membangun  loyalitas terhadap merek, dan mengungguli promosi pesaing.
d) Bagi penjualan: membantu memperkenalkan  produk-produk baru, model-model,
dan meningkatkan  prospek.  Pameran, pembagian voucher,  pembagian
sampel  produk,  adalah  bentuk- bentuk dari promosi penjualan.
3.    Hubungan  masyarakat  ( public relations) Membangun  hubungan  baik  dengan berbagai kalangan untuk mendapatkan publisitas yang diinginkan, membangun citra perusahaan yang baik dan menangani  atau  menghadapi  rumor, berita dan kejadian tidak menyenangkan. Hubungan
masyarakat  meliputi  siaran  pers, sponsor,  acara  khusus  dan  halaman Web.
4.    Penjualan  tatap  muka  ( personal
selling) Presentasi  pribadi  oleh  wiraniaga perusahaan untuk tujuan menghasilkan penjualan dan membangun  hubungan  pelanggan. Penjualan personal meliputi presentasi penjualan, pameran
dagang dan program insentif.
5.    Pemasaran  langsung  ( direct marketing) Hubungan langsung dengan konsumen individual yang
ditargetkan  secara  cermat  untuk memperoleh  respons  segera  dan membangun  hubungan  pelanggan yang  langsung,  penggunaan  surat langsung,  telepon,  televisi  respons langsung, e-mail, internet dan sarana lain  untuk  berkomunikasi  secara langsung dengan konsumen tertentu.
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
Pemasaran langsung meliputi
katalog,  pemasaran  telepon,  kios, internet dan banyak lagi.
Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan saat  konsumen  membeli  suatu  produk pada  waktu  tertentu  (Durianto,  dkk, 2009:105).  Menurut  Setiadi  (2010:416),
keputusan pembelian merupakan perilaku konsumen dalam memperlakukan  pengambilan  keputusan konsumen      sebagai      pemecahan
masalah      yang      dihadapinya.      Dalam pengertian  ini,  pengambilan  keputusan pembelian merupakan proses pemecahan  terhadap  masalah  yang dihadapinya.  Menurut  Ujang  Sumarwan (2011:357), keputusan
pembelian merupakan  suatu  keputusan  sebagai pemilihan  suatu  tindakan  dari  dua  atau lebih pilihan alternatif. Tahap - tahap Proses Pembelian Menurut Kotler dan Keller (2009:184)  tahap-tahap  yang  dilewati pembeli  untuk  mencapai  keputusan membeli terdiri dari lima tahap, yaitu:
a.  Pengenalan masalah
Proses  membeli  dimulai  dengan pengenalan masalah dimana pembeli mengenali  adanya  masalah  atau kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan  antara  keadaan  yang sebenarnya  dengan  keadaan  yang diinginkan.
b.  Pencarian informasi
Seorang      konsumen      yang terdorong  kebutuhannya  mungkin mencari  lebih      banyak  informasi, tetapi      mungkin      juga      tidak.  Bila dorongan  konsumen      kuat        dan produk  tersebut  dapat  dijangkau, konsumen kemungkinan akan membelinya.  Bila  tidak,  kebutuhan konsumen  ini  hanya  akan  menjadi ingatan saja.
c.  Evaluasi alternatif
Tahap  ketika  konsumen  memproses informasi    tentang pemilihan merek untuk  membuat  keputusan  akhir. Sulit  untuk  mengetahui  bagaimana terjadinya  proses  evaluasi  pembeli hingga  menjadi  suatu  keputusan. Namun  ada  beberpa  asumsi  yang bisa  dijelaskan  dalam  pemasaran. Pertama,  asumsikan  bahwa  setiap konsumen  melihat  produk  sebagai kumpulan  atribut  produk.  Kedua, tingkat  kepentingan  atribut  berbeda sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginan  masing-masing.  Ketiga, konsumen mengembangkan sejumlah  kepercayaan  tentang  letak produk pada setiap atribut. Keempat, tingkat kepuasan konsumen terhadap produk akan beragam sesuai dengan perbedaan atribut. Kelima, konsumen akan  sampai  pada  sikap  terhadap merek yang berbeda melalui
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
beberapa prosedur evaluasi. Beberapa  konsumen  ada  yang menggunakan lebih dari satu prosedur  evaluasi,  tergantung  pada konsumen dan keputusan pembelian.
d.  Keputusan Pembelian
Dalam  tahap    evaluasi,    konsumen membuat    preferensi    atas    merek- merek      dalam  sekumpulan  pilihan serta  membuat  niat  pembelian.
Biasanya  konsumen  akan  memilih merek yang disukai. Namun ada dua faktor yang mempengaruhinya, seperti  pendirian  orang  lain  dan faktor situasi yang tidak diantisipasi.
e.  Perilaku Paska Pembelian Sesudah melakukan pembelian terhadap  suatu  produk,  konsumen akan  mengalami  beberapa  tingkat kepuasan
atau ketidakpuasan.
Pemasar  harus  memantau  kepuasan pasca  pembelian,  tindakan  pasca pembelian,  dan  pemakaian  dan pembuangan  pasca  pembelian.  Pada kepuasan sesudah pembelian, konsumen  mendasarkan  harapannya pada  informasi  yang  mereka  terima tentang produk dari berbagai sumber. Bila produk tersebut
memenuhi harapan, maka konsumen akan  merasa  puas.  Jika  kenyataan yang  didapatkan  ternyata  berbeda dengan  yang  diharapkan,  maka konsumen  akan  merasa  tidak  puas.
Kemudian
konsumen akan melakukan tindakan pasca pembelian yang dipengaruhi oleh kepuasan dan ketidakpuasan terhadap produk setelah pembelian.

## Hasil Penelitian Sebelumnya
Penelitian Yoga (2012)
Dengan  judul  “Analisis  Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Layanan Dan  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian  Sepatu  Olahraga  Merek  Nike di  Kota  Semarang”.  Berdasarkan  analisi yang  telah  dilakukan,  maka  disimpulkan bahwa  secara  simultan  variabel  kualitas produk, harga, kualitas layanan dan citra merek  mempuinyai  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.  Secara  parsial  variabel kualitas  produk,  harga  dan  kualitas layanan  mempunyai  pemgaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  dan  secara  parsial  bahwa variabel  citra  merek  tidak  mempunyai pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian.

## Penelitian Zen (2012)
Dengan Judul ‘’ Analisis Pengaruh Ekuitas  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen  Minuman  Isotonik Pocari  Sweat  (Studi  pada  Mahasiswa
Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang)’’ Ekuitas  Merek  mempuinyai  pengaruh
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Penelitian Cahyono (2012)
Dengan  judul  “Pengaruh  Kualitas Produk  Dan Brand  Image  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Produk Spring  Bed
Airland  di  PT  Dinamika  Indonusa  Prima, Jakarta”.  Hasil  penelitian  disimpulkan bahwa variabel indikator tertinggi adalah pelanggan merasa puas dengan jaminan terhadap  produk  dan  perbaikan  yang diberikan  PT.DIP,  sedangkan  variabel indikator  terendah  adalah  penanganan terhadap keluhan dan pengaduan.
Penelitian Hariadi dan Martoatmodjo (2013) Dengan judul ‘’ Pengaruh Produk,
Harga,  Promosi  dan  Distribusi  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pada
Produk  Projector  Microvision’’  Dari  uji statistik  yang  dilakukan  juga  dapat disimpulkan bahwa variabel yang berpengaruh dominan terhadap keputusan  konsumen  membeli  proyektor Microvision  pada  PT.  Smart  Vision Surabaya  adalah  variabel  produk  karena mempunyai koefisien determinasi
partialnya  paling  besar  yaitu  sebesar
15,21 % dibandingkan variabel lainnya.
D.KERANGKA PEMIKIRAN

## Sumber : Data diolah
Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran Keterangan :
H1    :  Variabel  Kualitas  Layanan  (X1) secara parsial berpengaruh terhadap    Variabel  Keputusan Pembelian (Y)
H2 :  Variabel  Ekuitas  Merek  (X2) secara parsial  berpengaruh  terhadap Variabel    Keputusan  Pembelian
(Y)
H3    :  Variabel  promosi  (X3)  secara parsial  berpengaruh  terhadap Variabel    Keputusan  Pembelian (Y)
H4   : Variabel Kualitas Layanan, Ekuitas Merek, dan Promosi (X1, X2, dan X3) secara  simultan berpengaruh terhadap  Variabel  Keputusan Pembelian (Y)

## E. HIPOTESA PENELITIAN
H1  :  Kualitas  layanan  berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.
H2  :  Ekuitas  Merek  berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.
H3  :  Promosi  berpengaruh  terhadap Keputusan Pembelian.
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
H4  :  Kualitas  layanan,  Ekuitas  merek, dan promosi  berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.

## F. METODE PENELITIAN

## Populasi
Dalam penelitian ini yang menjadi
populasi  adalah  para  konsumen  yang pernah membeli produk – produkLionStar  di  Giant  cabang  Pluit, Carrefour cabang Lebak Bulus ,
Hypermart  Cabang  Gajah  Mada  dan Lotte  Mart  Cabang  Meruya,  alasan memilih  tempat  tersebut  karena  jumlah produk  –  produk  Lion  Star  volumenya penjualannya besar.
Berdasarkan  dari  sumber  yang diperoleh  dari  4  tempat  Modern  Market di  Jakarta  tersebut  konsumen  yang datang  untuk  membeli  produk  tersebut berkisar 100 orang setiap hari, sehingga 1  bulan  dihitung  dari  30  hari  kerja  aktif (100 orang x 30 hari = 3000 orang), dan dalam  melakukan  penelitian  selama  3 bulan diasumsikan 9000 orang dari hasil (3 bulan x 3000 orang = 9000 orang).
Sampel
Dalam  melakukan  peneltian  ini, penulis  menggunakan  teknik Simple Random  Sampling,dengan  penentuan jumlah  sampel  menggunakan  rumus Taro  Yamane  (Riduwan  2013:249). Sebagai berikut :
dibulatkan menjadi 100 sampel.
Dari  hasil  perhitungan  tersebut maka  diketahui  besar  sampel  yang diperlukan  adalah  98,90  dan  dibulatkan menjadi 100 sampel.

## Tempat Penelitian
Dalam penelitian ini penulis melakukan  penelitian  langsung  pada  4 (empat) tempat Modern Market, di Giant cabang  Pluit,  Carrefour  cabang  Lebak Bulus ,  Hypermart  Cabang  Gajah  Mada dan  LotteMart  Cabang  Meruya.  Dalam pelaksanaan penelitian, penulis mengumpulkan  data  melalui  penyebaran kuesioner  dan  melakukan  wawancara kepada  konsumen  yang  belum/telah membeli produk – produk Lion Star.

## Operasional Variabel
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
G.PENGUJIAN HIPOTESIS

## DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Dalam  penelitian  validitas  ini, dapat  diketahui  bahwa  semua  butir pernyataan  Kualitas  Layanan  (X1)  , Ekuitas  Merek  (X2)  ,  Promosi  (X3) Keputusan  Pembelian  (Y)  mendapatkan hasil  r hitung >  r tabel ,  maka  disimpulkan semua  butir  pernyataan  ke  empat variabel tersebut dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  diperlukan  untuk mengukur tingkat kehandalan kuesioner. variabel  kualitas  layanan    (X 1 )  ,  Ekuitas Merek    (X 2 ),Promosi  (X 2 ),Keputusan Pembelian  (Y )  semuanya  tersebut reliabel
Regresi Linear Berganda

## Koefisien Determinasi
Sumber  :  Hasil  Pengolahan  Data  SPSS 21.0,  Dari  tabel  diketahui  besarnya kontribusi  pengaruh  variabel  kualitas layanan,  ekuitas  merek  dan  promosi terhadap  keputusan  pembelian,  maka dilakukan perhitungan koefisien determinasi.  Di  dapat  hasil  koefisien determinasi  atau  Rsquare  (R 2 )  sebesar
0,648  atau  64,8%,  angka  tersebut berarti  64,8%  keputusan  pembelian dipengaruhi  oleh  kualitas  layanan,
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
ekuitas  merek  dan  promosi    sedangkan sisanya  35,2%  dipengaruhi  oleh  faktor- faktor  lain  yang  tidak  termasuk  dalam penelitian  ini,  seperti  bauran  pemasaran yang lain dan sosial politik.
Sumber  :  Hasil  Pengolahan  Data  SPSS 21.0, 2014
Berdasarkan  tabel  diatas,  secara simultan  atau  bersama-sama  dapat dijelaskan  pengaruh  antara  variabel independen  yaitu  kualitas  layanan, ekuitas  merek  dan  promosi  terhadap keputusan  pembelian,  didapat  nilai  F
hitung sebesar 58,789, dengan
menggunakan  tingkat  keyakinan  95%, α
= 5%, df 1 = 3-1 = 2 (jumlah variabel-
1),  df  2  =  n-k-1  =  100-3-1  =  96.  Hasil diperoleh  untuk  F  tabel  sebesar  3,090. Karena  F  hitung  >  F  tabel  (58,789  >
3,090)  maka  H0  ditolak  dan  H 4 diterima artinya  ada  pengaruh  simultan  antara kualitas  layanan,  ekuitas  merek  dan promosi terhadap keputusan pembelian.
UjiHipotesis Parsial Koefisien (Uji t)
Sumber  :  Hasil  Pengolahan  Data  SPSS 21.0
Dari  tabel  diatas  dapat  disimpulkan bahwa:
1. Variabel Kualitas Layanan  (t  Hitung  = 3,813 ; Sig = 0,000)  t  hitung  (3,813)  >  t tabel (1,985)  (probabilitas, n-k- 1)(5%,95)  Maka H 1 diterima.
 Nilai Sig (0,000< 0,05)  Maka H 1
diterima.
Artinya,  koefisien  Variabel Kualitas  Layanan  (X 1 )  secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y). 2. Variabel Ekuitas
Merek  (t  Hitung  =  10,923 ; Sig = 0,000)  t  hitung  (10,923)>t
tabel (1,985)  (probabilitas, n-k-
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
1)(5%,95)  Maka H 2
diterima.
 Nilai Sig (0,013) <0,05  Maka H 2 diterima.
Artinya,  koefisien  Variabel ekuitas  merek  (X 2 )  secara  parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian (Y).
3. Variabel  Promosi    (t
Hitung  =  2,526 ;  Sig  =
0,013)  t  hitung  (2,526)>  T tabel (1,013)  (probabilitas, n-k- 1)(5%,95)  Maka H 3 diterima.
 Nilai  Sig  (0,013)  <0,05
 Maka H 3 diterima.
Artinya,  koefisien  promosi (X 3 )  secara  parsial  memiliki pengaruh  signifikan  terhadap variabel  keputusan  pembelian (Y).

## H.SIMPULAN
Penulis  ingin  menyimpulkan  hasil penelitian  yang  telah  dibahas  pada  bab sebelumnya maka dapat ditarik kesimpulan  sebagai berikut : 1. Variabel  Kualitas  Layanan  (X1) dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian (Y). 2. Variabel Ekuitas Merek (X2) dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian (Y). 3. Variabel  Promosi  (X3)  dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan terhadap  Keputusan  Pembelian (Y).
4. Secara bersama – sama  Variabel Kualitas  Layanan  (X1),  Ekuitas
Merek  (X2)  dan  Promosi  (X3) dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang
signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian (Y).

## Daftar Pustaka
Ali  Hasan.  2008. Marketing.  Cetakan Pertama. Yogyakarta : Media Pressindo
Ali  Hasan.  2014. Marketing  dan  Kssus- Kasus Pilihan. Cetakan ke 2.Yogyakarta  :  Center  for  Academic
Publishing Service
Ahmad  Subagyo.  2010. Marketing  In Business  Edisi  1.  Jakarta  :  Mitra Wacana Media
Duwi  Priyatno.  2014. SPSS  22  Pengolah Data Terpraktis. Yogyakarta : CV. ANDI Fandy Tjiptono. 2008. Strategi
Pemasaran  Edisi  3.  Yogyakarta  :  CV.
ANDI
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
Fandy Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan dan Penelitian.Yogyakarta : CV. ANDI
Fandy  Tjiptono  dan  Gregorius  Chandra.
2012. Pemasaran  Strategik  Edisi  2.
Yogyakarta : CV. ANDI.
Fandy  Tjiptono  dan  Gregorius  Chandra. 2011. Service,  Quality  &  Satisfaction Edisi 3. Yogyakarta : CV. ANDI
Istijanto. 2005. Aplikasi Praktis Riset
Pemasaran.  Jakarta  :  PT.  Gramedia Pustaka Umum Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong.  2008.
Prinsip-Prinsip  Pemasaran  Edisi  12. Jakarta : Erlangga Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta : Erlangga Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller. 2009. Manajemen  Pemasaran  Edisi  13.
Jakarta :
Erlangga
Lovelock,  Christopher,  Jochen  Wirtz  dan Jacky Mussry. 2011. Pemasaran Jasa Edisi 7. Jakarta : Erlangga.
Rambat Lupiyoadi dan A.Hamdani. 2011.
Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2.
Jakarta : Salemba Empat
Rambat Lupiyoadi dan A.Hamdani. 2014.
Manajemen  Pemasaran  Jasa  – Berbasis Kompetensi Edisi 3. Jakarta : Salemba Empat
Riduwan.  2004. Metode  dan  Teknik Menyusun  Tesis.  Cetakan  2.  Bandung: Alfabeta
CV.ALFABETA Riduwan.  2014. Dasar-Dasar  Statistika Edisi Revisi. Bandung : CV. ALFABETA Riduwan,  Adun  dan  Enas.  2013. Cara Mudah  Belajar  SPSS  17.0  dan Aplikasi Statistik
Penelitian.Bandung : Alfabeta CV. Riduwan  dan  Akdon.  2013. Rumus  dan
Data  dalam  Analisis  Statistika. Bandung : CV. ALFABETA Siregar, Syofian. 2014. Statistika Deskriptif  Untuk  Penelitian.  Cetakan ke  4.Jakarta  :  PT.RajaGrafindo Persada Solihin, Ismail. 2010. Pengantar Manajemen. Jakarta : Erlangga
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Untuk Bisnis. Cetakan ke 15.Bandung : CV. ALFABETA. Sugiyono. 2012. Statistik Untuk Penelitian. Cetakan ke 21.Bandung : CV. ALFABETA Ujang Sumarwan. 2014. Perilaku Konsumen – Teori dan Penerapannya  Dalam  Pemasaran Edisi 2. Bogor : Ghalia Indonesia
Wiratna  Sujarweni.  2014. SPSS  Untuk Penelitian.  Yogyakarta  :  Pustaka  Baru Press
Vol.4 No.2 Oktober 2015                                                                                                          ISSN: 2252-6226
Aditya  Yoga  (2012) Analisis  Pengaruh
Kualitas  Produk,  Harga,  Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap  Keputusan  Pembelian Sepatu  Olahraga  Merek  Nike  di Kota Semarang Darma Kusuma Moh. Zen (2012) Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  Minuman  Isotonik Pocari Sweat (Studi pada Mahasiswa  Fakultas  Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro
Semarang)
Agus  Rupa  Cahyono  (2012) Pengaruh
Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Produk  Spring  Bed  Airland  di  PT Dinamika Indonusa Prima, Jakarta.
Doni  Hariadi  dan  Soebari  Martoatmodjo
(2013) Pengaruh  Produk,  Harga,
Promosi  dan  Distribusi  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen Pada Produk Projector.