INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 7235-7248 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Aplikasi Shopee
Nurhayati S. Djuko 1 ✉ , Zainal Abidin Umar 2 , Idris Yanto Niode 3
Universitas Negeri Gorontalo
Email: nurhayatidjuko106@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kepercayaan  dan  kualitas  informasi  terhadap keputusan  pembelian  online  di  aplikasi  Shopee.  Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini menggunakan kuesioner dengan populasi masyarakat yaitu pelanggan yang sering belanja online di aplikasi Shopee. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu non probability sampling dengan teknik  purposive  sampling,  sampel  yang  didapatkan  berjumlah  96  responden.  Alat  uji  analisis  yang digunakan dalam menguji penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan pengujian hipotesis.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  secara  parsial  kepercayaan  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian di aplikasi Shopee, kualitas informasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian di  aplikasi  Shopee,  dan  secara  simultan  kepercayaan  dan  kualitas  informasi  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian online di aplikasi Shopee.
Kata Kunci: Kepercayaan, Kualitas Informasi, Keputusan Pembelian

## Abstract
This research aims to determine the influence of trust and information quality on online purchasing decisions on the Shopee application.  The data collection technique in this research uses a questionnaire with the community population, namely customers who often shop online on the Shopee application. The  sampling  technique  in  this  research  was  non-probability  sampling  with  purposive  sampling technique,  the  sample  obtained  was  96  respondents.    The  analytical  test  tools  used  in  testing  this research are validity testing, reliability testing, classical assumption testing, and hypothesis testing.  The research  results  show  that  trust  partially  influences  purchasing  decisions  in  the  Shopee  application, information quality influences purchasing decisions in the Shopee application, and simultaneously trust and information quality influence online purchasing decisions in the Shopee application.
Keywords: Trust, Information Quality, Purchasing Decisions

## PENDAHULUAN
Perkembangan  internet  saat  ini  sudah  mengubah  aktivitas  kebiasaan  hidup masyarakat, seperti berkomunikasi hingga aktivitas perekonomian. Internet telah mengubah cara  orang  untuk  mendapatkan  berita,  memesan  makanan,  transportasi,  tiket  hingga bekerja. Hasil survey Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet, pengguna internet di Indonesia mencapai 215,63 juta orang pada periode 2022-2023. Jumlah tersebut meningkat 2,67% dibandingkan pada periode sebelumnya yang sebanyak 210,03 juta pengguna.
Semakin banyaknya pengguna internet dari tahun ketahun memberikan peluangbagi pelaku  bisnis untuk mulai mengembangkan  bisnisnya melalui  e-commerce.  E-commerce adalah segala kegiatan jual beli atau transaksi yang dilakukan menggunakan sarana media elektronik (internet). E-commerce sering dianggap sama dengan marketplace. Padahal jika dipahami  secara  mendalam  marketplace  merupakan  salah  satucontoh  dari  bisnis  atau model e-commerce. Marketplace hanyalah berperan sebagai platform atau perantara yang menghubungkan  antara  pihak  pembeli  dan  penjual.  Marketplace  seperti  pasar  di  dunia maya  yang  mempertemukan  antara  penjual  dan  pembeli.  Berikut  aplikasi  e-commerce berkategori marketplace yang sering digunakan oleh masyarakat untuk melakukan transaksi jual beli online:
Tabel 1 . Aplikasi Layanan Belanja Online Yang Digunakan Responden No. Nama Data Nilai 1 Shopee 74,7 2 Lazada 45,6 3 Tokopedia 18,6 4 Bukalapak 6,1 5 Blibli 1,4 6 JD.ID 1,4 7 Lainnya 0 8 Tak satupun di atas 26,3
Berdasarkan  data  di  atas,  Shopee  merupakan  aplikasi  belanja  online  yang  paling banyak  digunakan  masyarakat  untuk  melakukan  belanja  online,  Shopee  memberikan kemudahan bagi penjual dan pembeli untuk bertemu dan memberikan kemudahan bagi para  pembeli  untuk  memenuhi  kebutuhan  mereka,  mulai  dari  kebutuhan  sehari  hari, fashion,  elektronik  dan  lainnya.  Selain  itu,  aplikasi  Shopee  juga  dilengkapi  dengan  fitur livechat,  berbagi  (social  sharing)    dan  hashtag  untuk  memudahkan  komunikasi  antara
penjual dan pembeli dan memudahkan dalam mencari produk yang diinginkan konsumen (Kurniawan, 2015).
Selain itu Shopee juga dilengkapi promo, diskon bahkan gratis ongkir yang tentunya sangat disukai oleh para penggunanya. Sejak peluncurannya, Shopee mampu menyediakan tempat  bagi  para  penjual  maupun  pembeli  untuk  melakukan  transaksi  jual  beli  produk secara  gratis  tanpa  dipungut  biaya  apapun.  Selain  gratis,  Shopee  menyediakan  sistem rekening  bersama  yang  dijamin  keamanannya.  Akan  tetapi  walaupun  Shopee  menjamin keamanan konsumen, masih saja terdapat penipuan. Seperti yang dikatakan oleh Monica bahwa  Shopee  Indonesia  menerima  aduan  dari  masyarakat  setiap  hari.  Hasil  riset  yang dilakukan  Shopee  menyebutkan  baru  sekitar  54%  responden  memahami  tentang  kedok penipuan online, sementara itu 21% dari responden telah menjadi sasaran penipuan online.
Sehingga  keputusan  pembelian  menjadi  suatu  tindakan  yang  dilakukan  konsumen untuk melakukan pembelian sebuah produk. Proses pengambilan keputusan adalah tahap di mana konsumen memutuskan suatu produk yang dinilainya sudah paling baik, sehingga memunculkan  niat  dalam  diri  konsumen  untuk  membeli  produk  tersebut.  Indiktor keputusan  pembelian  diantaranya  yaitu  pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi, evaluasi berbagai alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian, Kotler dan Keller (2016).
Faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  diantaranya  yaitu  Kepercayaan. Kepercayaan  pelanggan  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  biasanya  timbul  dikarenakan pelanggan menilai kualitas produk dengan apa yang mereka lihat, pahami atau apa yang mereka  rasakan,  sebab  itu  penting  bagi  perusahaan  untuk  membangun  rasa  percaya pelanggan  terhadap  produk  atau  jasa  yang  ditawarkannya,  supaya  tingkat  kepercayaan pelanggan lebih tinggi terhadap perusahaan dan tercipta kepuasan pelanggan (Darwin & Kunto, 2014).
Selain  kepercayaan,  kualitas  informasi  juga  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.  Dimana  informasi  yang  berkualitas  tinggi  dibutuhkan  untuk  menghasilkan keputusan yang berkualitas tinggi, apabila keluaran yang dihasilkan oleh system informasi tidak sesuai kriteria maka proses pengambilan keputusan akan sulit dilakukan (Loudon dan Loudon,  2017:452).  Suwardjono,  dikutip  dalam  Puspitawati,  2021:152  Kualitas  informasi merupakan  karakteristik  yang  melekat  pada  informasi  sehingga  informasi  dikatakan bermakna bagi pengguna dan memberikan keyakinan kepada pengguna sehingga dapat bermanfaat dalam berbagai proses penetapan keputusan.
Berdasarkan penjelasan di atas menunjukan bahwa kepercayaan dan kualitas informasi sangat berpengaruh dalam pengambilan keputusan pembelian. Seperti halnya penelitian
terdahulu yang dilakukan oleh Sari Wahyuni, Herry Irawan dan Endang Sofyan (2017) yang menyatakan bahwa kepercayaan dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian online, akan tetapi penelitian yang dilakukan oleh Kartika Ayuningtiyas  dan  Hendra  Gunawan  (2018)  menyebutkan  bahwa  kepercayaan  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  online,  ini  jelas  berbeda  dengan penelitian yang dilakukan oleh Sari Wahyuni 2017. Berdasarkan hal ini dan fenomena yang terjadi  di  atas  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  dengan  judul  “Pengaruh Kepercayaan  dan  Kualitas  Informasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  Di  Aplikasi Shopee”.

## Kerangka Konseptual
Gambar 1. kerangka konseptual
Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Onlie Di Aplikasi Shopee
Kepercayaan (X1)
1. Kemampuan (ability)
2. Integritas (integrity) 3. Kebaikan hati
(benevolence)
Kotler dan Keller 2016 Kualitas Informasi (X2) 1. Akurat (accurate) 2. Tepat Waktu (time lines) 3. Relevan (relevance)
Sutabri dalam Azizah 2017
Keputusan Pembelian (Y)
1. Pengenalan Masalah
2. Pencarian Informasi
3. Evaluasi Alternatif
4. Keputusan Pembelian
5. Perilaku Setelah Pembelian
Kotler dan Keller 2016
Kepercayaan dan kualitas informasi merupakan faktor yang diharuskan diperhatikan oleh konsumen dalam menentukan keputusan pembelian saat belanja online. (Istiqomah, Hidayat, and Jariah, 2019), karena hal yang paling sulit untuk dibangun dalam situasi online ialah membangun kepercayaan, hal ini disebabkan oleh konsumen yang khawatir apabila mereka tidak memperoleh produknya ataupun jasanya yang relevan dengan harapkannya disaat memesan di online dan juga khawatir apabila produk dikirimkan tidak tepat waktu. Sehingga  kepercayaan  dan  kualitas  informasi  sangat  berpengaruh  pada  keputusan pembelian  online    di  aplikasi  Shopee.  Adapun  indikator  yang  digunakan  pada  variabel kepercayaan yaitu kemampuan, integritas dan kemampuan hati. Sementara untuk varaibel kualitas informasi indikator yang digunakan yaitu akurat, tepat waktu dan relevan. Adapun indikator pada variabel Y atau keputusan pembelian adalah pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian

## METODE PENELITIAN

## Rancangan Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  berlandaskan  filsafat  positivisme untuk meneliti hubungan antara kepercayaan dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian. Data dikumpulkan dari sampel populasi secara acak menggunakan instrumen dan  dianalisis menggunakan statistik deskriptif  dan korelasi. Penelitian ini menggunakan desain  penelitian  survei  dengan  pendekatan  kuantitatif  untuk  memberikan  gambaran mengenai pengaruh kedua variabel tersebut terhadap keputusan pembelian.

## Variabel dan Pengukuran
Penelitian ini menggunakan dua variabel independen, yaitu Kepercayaan (X1) dan Kualitas Informasi (X2), yang dianggap sebagai faktor yang mempengaruhi variabel dependen, yaitu Keputusan Pembelian (Y). Variabel independen ini dihipotesiskan memiliki hubungan positif dengan  variabel  dependen,  di  mana  semakin  tinggi  kepercayaan  dan  kualitas  informasi, maka semakin tinggi pula keputusan pembelian.

## TEKNIK PENGAMBILAN SAMPEL
Teknik    pengumpulan  data  yang  digunakan  oleh  peneliti  yaitu  dengan  dengan menggunakan kuesioner, di mana peneliti menyebarkan kuesioner berisi pernyataan atau pertanyaan kepada responden. Kuesioner pada penelitian ini disebarkan melalui link yang dibuat menggunakan google form.

## Tabel 2. Skala Likert
Alternative Jawaban Skor Sangat Setuju (SS) 5 Setuju (S) 4 Kurang Setuju (KS) 3 Tidak Setuju (TS) 2 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

## Uji Instrumen
Pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  mengguna  kuisioner,  dan  keseriusan responden  dalam  menjawab  kuesioner  ini  sangat  dibutuhkan  untuk  memastikan  bahwa kuesioner yang bagikan dan gunakan kepada responden tepat, andal, dan valid untuk di proses lebih lanjut maka penelitian dilakukan uji validitas dan reabilitas.

## Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  untuk  mengetahui  keakuratan  kuesioner  dalam  mengukur variabel yang ingin diukur (Priyatno, 2017:63). Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode  korelasi  Pearson  untuk  menguji  validitas  item  kuesioner.  Berikut  adalah  kriteria pengambilan keputusan pada uji validitas:
1. Jika r hitung > t tabel: Item kuesioner dianggap valid.
2. Jika r hitung < t tabel: Item kuesioner dianggap tidak valid.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk memastikan bahwa instrumen penelitian, dalam hal ini kuesioner, menghasilkan data yang konsisten dan stabil. Menurut (Armaniah et al., 2019), instrumen yang reliabel akan memberikan hasil pengukuran yang dapat dipercaya.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan koefisien Alpha Cronbach dengan cut off 0,6  untuk  menguji  reliabilitas  kuesioner.  Jika  nilai  koefisien Alpha  Cronbach  >  0,6,  maka kuesioner dinyatakan reliabel.

## METODE ANALISIS DATA
Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda, uji f, uji t, dan koefisien determinasi dengan menggunakan software SPSS.

## HASIL UJI HIPOTESIS

## Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 3 . Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.836 2.717 1.412 .161 KEPERCAYAAN .401 .105 .359  3.805  .000 KUALITAS INFORMASI .530 .098 .512  5.424  .000
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
Sumber : Data Olahan SPSS, 2024
Berdasarkan  hasil  analisis  diatas,  model  regresi  linear  bergamda  adalah  sebagai berikut :
Y = 3.836 + 0.401X1 + 0.530X2 + e
Hasil model persamaan regresi tersebut, maka dapat diinterpretasikan hal-hal sebagai berikut :
a. Nilai  Koefisien  regresi  variabel  kepercayaan  sebesar  0.401  atau  sebesar  40.1% menunjukkan  setiap  perubahan  variabel  kepercayaan  sebesar  1%  maka  akan meningkatkan perilaku keputusan pembelian online di aplikasi Shopee sebesar 40.1%.
b. Nilai  Koefisien  regresi  variabel  kualitas  informasi  sebesar  0.530  atau  sebesar  53.0% menunjukkan  setiap  perubahan  variabel  kualitas  informasi  sebesar  1%  maka  akan meningkatkan perilaku keputusan pembelian online di aplikasi Shopee sebesar 53.0%.

## Hasil Uji Parsial (Uji T)
Uji  statistic  t  pada  dasarnya  menunjukan  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel independen  secara  individual  dalam  menerangkan  variabel  dependen.  Dengan  tingkat signifikansi (α) 5% dari df = n -K-1 diperoleh nilai t tabel, kemudian nilai t tabel dibandingkan dengan nilai t hitung yang diperoleh. Dengan membandingkan kedua nilai t tersebut, maka akan diketahui pengaruhnya, yaitu dapat diterima atau ditolaknya hipotesis. Nilai t-tabel ini tergantung pada besarnya df (degree of freedom) serta tingkat signifikan yang digunakan sebesar 5% dan nilai df sebesar n – k – 1 = 96 – 2 – 1 = 93 diperoleh nilai t-tabel sebesar (lihat lampiran). Hasil pengujian dengan menggunakan SPSS 20 adalah sebagai berikut
Tabel 4 . Uji Parsial (Uji T)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.836 2.717 1.412 .161 KEPERCAYAAN .401 .105 .359 3.805 .000 KUALITAS INFORMASI .530 .098 .512 5.424 .000

## a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
Sumber : Data Olahan SPSS, 2024
Berdasarkan  tabel  hasil  pengujian  yang  telah  dilakukan  diatas,  maka  dapat diinterpretasikan sebagai berikut :
1. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh nilai t-hitung 3.805 > t-tabel 1.661 dan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. (H1 diterima).
2. Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh nilai t-hitung 5.424 > t-tabel 1.661 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. (H2 diterima).

## Pengujian Simultan (Uji F)
Uji  F  digunakan  untuk  menunjukan  apakah  semua  variabel  independen  yang dimasukkan dalam model memiliki pengaruh secara bersama-sama atau simultan terhadap variabel dependen. Dengan tingkat signifikan (α) yang digunakan adalah 5%, distribusi F dengan deraja t kebebasan (α;K -1,n-K-1). Berikut hasil pengujian simultan

## Tabel 5. Uji Simultan
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1367.150 2 683.575 99.137 .000 b Residual 641.256 93 6.895 Total 2008.406 95
a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
b. Predictors: (Constant), KUALITAS INFORMASI, KEPERCAYAAN
Sumber : Data Olahan SPSS, 2024
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan nilai f-hitung pada penelitian ini sebesar 99.137, sedangkan nilai F tabel pada tingkat signifikansi 5 dan derajat bebas pembilang (df) sebesar K (Jumlah Variabel Bebas) =2 dan serajat penyebut (df2) sebesar n – k = 96 – 2 – 1 = 93 adalah sebesar 2.36. Jika kedua nilai F ini dibandingkan maka nilai f-hitung yang diperoleh lebih besar dari f-tabel sehingga H0 ditolak dan H3 diterima. Hal yang sama pula dapat dilihat pada tingkat singnifikansi yakni nilai probabilitas yang diperoleh dari pengujian lebih kecil dari nilai alpha 0.05. Sehingga dengan demikian secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa  variabel  bebas  (kepercayaan  dan  kualitas  informasi)  secara  bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengujian Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  berupaya  untuk  mengukur  kesesuaian  atau  ketepatan hubungan  antara  variabel  independen  (X)  dengan  variabel  depenen  (Y)  pada  suatu persamaan regresi. Pengujain koefsisien determinasi sebagai berikut :
Tabel 6. Uji Koefesien Determinasi
Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .825 a .681 .674 2.626 2.059 a. Predictors: (Constant), KUALITAS INFORMASI, KEPERCAYAAN
b. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN
Sumber : Data Olahan SPSS, 2024
Berdasarkan  hasil  koefisien  determinasi  pada  tabel  diatas  menunjukkan  besarnya koefisien  determiasi  yang  disesuaikan  atau  angka adjusted  r  square  sebesar  0.674  atau sebesar 67.4%. nilai ini menunjukkan bahwa sebesar 67.4% variabilitas keputusan pembelian dapat  dijelaskan  oleh  variabel  kepercayaan  dan  kualitas  informasi,  sementara  sisanya sebesar  32.6%  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  termasuk  dalam  model penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasakan  hasil  penelitian  diperoleh  bahwa  hasil  deskriptif  variabel  untuk kepercayaan  dengan  ketiga  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  variabel  ini semuanya  memperoleh  skor  dalam  kategori  baik,  dapat  diketahui  bahwa  nilai  tertinggi diperoleh oleh indikator kemampuan (ability) sedangkan nilai terendah ada pada indikator integritas  (integrity)  namun  pada  indikator  ini  masih  dalam  kategori  baik.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  shopee  mampu  memberikan  pelayanan  yang  bagus  terhadap konsumen dan penjual online shopee mampu membuat konsumen percaya dengan produk yang  telah  dijual.  Dengan  dibangunnya  sebuah  kepercayaan  oleh  pihak  penjual  maka konsumen  akan  yakin  bahwa  produk-produk  yang  dikeluarkan  tersebut  akan  mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.
Konsumen  shopee  merasa  percaya  ketika  berbelanja  karena  shopee  memberikan informasi mengenai setiap produk yang membuat konsumen merasa bahwa hal tersebut memberikan kesan kejujuran shopee dalam sistem jual beli online. Kepercayaan ini berarti bahwa konsumen percaya terhadap penjual online yang menjamin keamanan bertansaksi maupun porses setelah pembayaran yang telah dilakukan oleh pembeli (Latief, Idris, Dirwan, 2021).

## B. Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasakan hasil penelitian diperoleh bahwa hasil deskriptif variabel untuk keualitas informasi dengan ketiga indikator yang digunakan untuk mengukur variabel ini semuanya memperoleh skor dalam kategori baik, dapat diketahui bahwa nilai tertinggi diperoleh oleh indikator  akurat  sedangkan  nilai  terendah  ada  pada  indikator  tepat  waktu  namun  pada indikator  ini  masih  dalam  kategori  baik.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  konsumen  merasa mendapatkan informasi yang akurat serta aplikasi shopee mampu memberikan informasi yang  konsisten  dan  meyakinkan.  Sedangkan  untuk  indikator  yang  mendapatkan  nilai terendah yaitu pada indikator tepat waktu yang dimana konsumen merasa kurang puas
dengan  penjual  yang  masih  kurang  memberikan  informasi  pada  tepat  waktu  dengan informasi yang diberikan puas kurang up to date.
Sedangkan dengan menunjukkan adanya informasi yang up to date, konsisten dan mudah  dipahami  dapat  membatu  konsumen  dalam  melakukan  keputusan  pembelian secara  online  di  shopee.  Semakin  berkualitas  informasi  yang  diberikan  kepada  pembeli online, maka akan semakin tinggi minat pembeli online untuk membeli produk tersebut. Kualitas  dari suatu  informasi tergantung dari  tiga hal yaitu informasi harus akurat, tepat waktu, dan relevan.

## C. Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian
Terdapat dua faktor seseorang melakukan keputusan pembelian yakni kepercayaan dan  kualitas  informasi,  shopee  harus  mampu  menciptakan  kepercayaan  pelanggan terhadap  produk  yang  ditawarkan,  karena  ini  bertujuan  untuk  menarik  perhatian  serta menimbulkan minat dan keyakinan pelanggan terhadap produk yang dipasarkan tersebut. Faktor  kualitas  informasi  juga  menentukan  terjadinya  keputusan  pembelian  terhadap produk ataupun barang yang, hal ini dikarenakan kualitas informasi merupakan suatu faktor yang  dapat  menyakinkan  pelanggan  terhadap  produk  yang  dipasarkan  karena  dengan kualitas informasi yang akurat pelanggan dapat melihat langsung gambaran produk yang dipasarkan,  selain  itu  informasi  yang  up-to-date  dapat  menciptakan  kenyamanan  bagi pelanggan yang ingin tetap exsis terhadap produk maupun barang dalam pemasaran.

## PENGEMBANGAN HIPOTESA
Kepercayaan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Vera Agustina Rotua Sinurat dan Mochamad Mukti Ali 2020 menunjukkan bahwa variabel kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan kepercayaan yang bagus, akan membuat kenyamanan bagi konsumen  sehingga  konsumen  akan  tetap  melakukan  keputusan  pembelian  melalui internet (Sukawati, 2018). Berdasarkan teori argument di atas dapat dikatakan bahwa. H1. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Kualitas informasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ari Anggarani Winadi Prasetyoning Tyas dan Nina Nurhasanah  pada  tahun  2019  yang  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan secara langsung antara variabel kualitas informasi terhadap keputusan pembelian Berdasarkan  teori  argument  di  atas  dapat  dikatakan  bahwa.  Informasi  yang  berkualitas tinggi dibutuhkan untuk menghasilkan keputusan yang berkualitas tinggi, apabila keluaran
yang  dihasilkan  oleh  system  informasi  tidak  sesuai  kriteria  maka  proses  pengambilan keputusan akan sulit dilakukan (Laudon dan Laudon, 2017:452)
H2. Kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian .

## SIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  mengenai  hubungan  kepercayaan  dan  kualitas  informais terhadap keputusan pembelian, maka dapat disimpulkan bahwa, terdapat pengaruh positif antara kepercayaan terhadap keputusan pembelian. Artinya kepercayaan yang diberikan oleh  Shopee  akan  mempengaruhi  Keputusan  Pembelian.  Dan  juga  terdapat  pengaruh positif antara kualitas informasi terhadap keputusan pembelian artinya konsumen sebelum melakukan melakukan keputusan pembelian pada aplikasi Shopee smencari tahu terlebih dahulu informasi tentang produk yang akan di transaksinya, semakin baik kualitas informasi yang  diberikan  oleh  aplikasi  Shopee  maka  semakin  baik  pula  atau  semakin  niat  untuk memutuskan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Amin  dan  Hendra  (2019).  Pengaruh  Kepercayaan,  Kemudahan  dan  Promosi  terhadap Keputusan  Pembelian  Secara  Online  di  Lazada.co.id.  management  Studies  and Entrepreneurship Journal, 1(1), 78-96. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Anggraeni,  P.,  &  Madiawati,  P.  N.  (2016).  Pengaruh  kepercayaan  dan  kualitas  informasi terhadap  keputusan  pembelian  secara  online  pada  situs  www.traveloka.com. eProceeding of Management, 3 (2).
Anggardini,  F.,  &  Ratnasari,  SD  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan  Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee. Jurnal Internasional Ilmu Sosial dan Penelitian Manusia. https://doi. org/10.47191/ijsshr/v5-i9-07.
Assauri, S., (2015). Manajeme Pemasaran, Jakarta, PT Raja Grafindo Persada
Bakhtiar,  HM  (2021).  Analisa  Strategi  Kepercayaan,  Kemudahan,  Dan  Kualitas  Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Pengguna  Media Sosial Facebook Di Kecamatan Arut Selatan Kotawaringin Barat Pangkalan Bun. Magenta , 9 (2), 83-92.
Fahmi, Irham. (2016). Teori dan Teknik Pengambilan Keputusan Kualitatif dan Kuantitatif. PT. RajaGrafindo Persada, Depok: Muslim A. Djalil.
Ghozali,  Imam.  (2018).  Aplikasi  Analisis  Multivariat  Dengan  Program.  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan progran IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Di Mojokerto. Maker: Jurnal Manajemen, 6(1), 31-42.
Irawan,  Indra  Ade.  Effect  of  trust,  convenience,  security  and  quality  of  service  on  online purchase decision (consumer case study in Tangerang Selatan area). Jurnal Ekonomi, 2018, 23.1 : 114-122.
Iswara, D. (2016). Pengaruh kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi, dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian (studi kasus pada pengguna media sosial instagram di kota Yogyakarta). Program studi Manajemen-Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta, 41.
Istiqomah, l., Hidayat, Z., & Jariah, A. (2019, July). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Iklan dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Di Situs Shopee di Kota Lumajang. In Proceedings Progress Conference (Vol. 2, No. 1, pp. 557-563)
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2016). A framework for marketing management, sixth edition, global edition. England: Pearson.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi 13. Jilid 1. In Erlangga. Kotler Phillp. (2021). Manajemen Pemasaran. CV Budi Utama, Jakarta
Mustika, E. I., & Arifin, A. L. (2021). The influence of trust and information quality on online purchase decision in the Shopee application (a case study on PT Sri Bogor’s employee). International Journal of Social Science, 1(2), 37-42.
Nurhada,  A.  (2016).  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Kualitas  Informasi  terhadap  Keputusan Pembelian  dalam  Jual  Beli  Online  pada  Mahasiswa  Jurusan  Muamalah  IAIN  Syekh Nurjati Cirebon (Doctoral dissertation, IAIN Syekh Nurjati Cirebon).
Philip  Kotler,  G.A.  (2012).  Prinsip-prinsip  Pemasaran  Edisi  13.  Jilid  1.  In  Prinsip-prinsip Pemasaran.
Pratama,  B.  E.  (2019).  Pengaruh  Kepercayaan,  Kualitas  Informasi  Dan  Persepsi  Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee (Studi kasus pada Masyarakat Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Purba,  O.  R.,  &  Raja,  P.  L.  (2022).  Pengaruh  Kemudahan  dan  Kepercayaan  Konsumen Menggunakan E-Commerce Terhadap Keputusan (Studi pada Pengguna Shopee di Kota Medan). Journal of Social Research, 1(9), 1067-1075
Putra,  M.  N.  D.  (2018).  Pengaruh  Kepercayaan,  Kualitas  Informasi,  Dan  Persepsi  Resiko Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Pelanggan Online Shop Shopee Di Kota Yogyakarta).
Rachmawati, I. K., Hidayatullah, S., Nuryanti, F., & Wulan, M. (2020). The effect of consumer confidence  on  the  relationship  between  ease  of  use  and  quality  of  information  on online  purchasing  decisions.  International  Journal  of  Scientific  and  Technology Research, 9(4), 774-778
Roflin,  E.,  Liberty,  I.A.,  dan  Pariyana.  (2021).  Populasi,  Sampel,  Variabel  dalam  Penelitian kedokteran. Jawa Tengah: NEM
Setiadi, Nugroho J. 2015. Perilaku Konsumen. Jakarta: Prenadamedia Group.
Soegoto, A. S. (2013). Persepsi Nilai Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal EMBA, 1(3), 1271-1283.
Sudaryono, 2014. Teori dan Aplikasi dalam Statistik. Yogyakarta: CV Andi Offset Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Sugiyono, (2018). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta, CV
Sugiyono, (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Bandung: Alfabeta
Sukawati. (2018). Pengaruh Kepercayaan, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Internet Di Kota Makassar Sukawati. Phinisi Integration Review, 1(2), 190-200
Taqiyuddin, H. F. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Menggunakan Niat Menggunakan E-Wallet ShopeePay: Studi Generasi Z di Indonesia.
Tjiptono, Fandy. (2020). Strategi pemasaran: prinsip dan penerapan. Yogyakarta: Andi.
Wahyuni, S., Irawan, H., & Sofyan, E. (2017). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Online di Situs Online Fashion Zalora.co.id eProcessing of Management, 4(2)
Wulandari,  I.,  &  Hartono,  S.  (2021).  Keputusan  Pembelian  Melalui  Online  Ditinjau  dari Kemudahan,  Promosi,  Kepercayaan,  dan  Kualitas  Produk  pada  Batik  Gunawan  di Surakarta. Jurnal Ilmiah Edunomika, 6(1). 102-109
Yuniarti, Vinna Sri. 2015. Perilaku Konsumen. Bandung: Pustaka Setia.
https://indonesiabaik.id/infografis/pengguna-internet-di-indonesia-makin-tinggi https://indonesi.jakartadaily.id/teknologi/6939209291/ini-dia-5-keluhan-pelanggan-
shopee-yang-terbaru
https://inet.detik.com/cyberlife/d-6896117/shopee-ajak-masyarakat-perangi-penipuan- online-lewat-fitur-cek-fakta/amp
https://mediakonsumen.com/2024/03/22/surat-pembaca/trade-in-samsung-s24-ultra-di- shopee-dan-maujual-com-bukan-untung-malah-buntung
https://seller.shopee.co.id/edu/article/9975