APLIKASI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA STMIK PALANGKA RAYA BERDASARKAN STANDAR NASIONAL PENDIDIKAN TINGGI
Mochammad Ichsan Program Studi Manajemen Informatika
Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer (STMIK) Palangka Raya Jl. G.Obos No.114, Palangka Raya 73112 Indonesia E-mail: salafi_ichsan@yahoo.com

## ABSTRACT
One  of  the  efforts  made  by  Palangkaraya  STMIK  is  developing  Quality  Assurance  in higher education. With Quality Assurance, it is expected that a quality culture will grow from how  to  set  standards,  implement  standards,  evaluate  implementation  of  standards  and continually  strive  to  improve  standards. Since  2003  the  Directorate  General  of  Higher Education  has  issued  a  Higher  Education  Quality  Assurance  Manual.  STMIK  Palangkaraya continues  to  improve  in  improving  the  quality  assurance  of  higher  education  by  improving campus services and facilities and improving the quality of graduates.
Based on the regulation of the Minister of Research, Technology and Higher Education (Permenristekdikti) Number 44 of 2015, regarding the national standards of higher education. In  this  regulation  the  national  standards  of  higher  education  include  national  education standards, national research standards, and national standards of community service.
To  facilitate  STMIK  in  developing  national  education  standards,  the  authors  took  the initiative  to  help  STMIK  to  improve  standards  by  creating  an  application using  PHP  and MySQL that are built responsively so that the system can flexibly run on every mobile device with the waterfall model to make it easier to analyze and describe in detail the level of student satisfaction  with  the  STMIK  Palangkaraya  campus  service  based  on  national  education standards.
Keywords :  Aplication,  Educational  Quality  Assurance  Index,  National  Standards  of  Higher Education

## PENDAHULUAN
Upaya peningkatan mutu perguruan tinggi  terus  menerus  dilakukan.  Salah
satu upaya untuk itu adalah mengembangkan Penjaminan Mutu ( Quality Assurance ) di perguruan tinggi.  Dengan  Penjaminan  Mutu  ini diharapkan  tumbuh  budaya  mutu  mulai dari  bagaimana  menetapkan  standar, melaksanakan  standar,  mengevaluasi pelaksanaan standar dan secara
berkelanjutan  berupaya  meningkatkan standar ( Continuous Quality Improvement ). Sejak tahun 2003
Direktorat  Jenderal  Pendidikan  Tinggi telah menerbitkan buku Pedoman
Penjaminan  Mutu  ( Quality  Assurance ) Pendidikan Tinggi. Buku tersebut kemudian dilengkapi dengan buku-buku Best Practices yang meliputi Pembelajaran, Kurikulum Program Studi, Sumber Daya Manusia,
Kemahasiswaan,  Prasarana  dan  Sarana,
Suasana Akademik, Pengelolaan
Keuangan,  Penelitian  dan  Publikasi,
Pengabdian  kepada  Masyarakat,  dan Tata Kelola. Hal  ini  pun  terus  dilakukan  oleh STMIK Palangkaraya dalam meningkatkan penjaminan mutu pendidikan dengan meningkatkan layanan  dan  fasilitas  kampus  serta meningkatkan mutu lulusan. Menurut standar nasional pendidikan tinggi berdasarkan peraturan Menteri Riset Teknologi dan
Pendidikan  Tinggi  (Permenristekdikti) Nomor  44  Tahun  2015.  Pada  peraturan ini  standar  nasional  pendidikan  tinggi meliputi  standar  nasional  pendidikan, standar  nasional  penelitian  dan  standar nasional
pengabdian
kepada masyarakat.
Menurut  Muin  (2014),  kepuasan pelanggan  dapat  didefinisikan  secara sederhana,  yaitu  sebagai  suatu  keadaan saat  kebutuhan  dan  harapan  pelanggan dapat  terpenuhi  melalui  produk  atau jasa  yang  dikonsumsi.  Bagi  perusahaan yang berfokus pada pelanggan, kepuasan  pelanggan  adalah  sasaran  dan sekaligus alat pemasaran.
Sumarwan (2011), mengatakan
bahwa dalam model paradigma
diskonfirmasi, kepuasan pelanggan merupakan  dampak  dari  perbandingan antara  harapan  dan  kenyataan  yang diperoleh pelanggan. Diskonfirmasi positif  adalah  apabila  kinerja  produk atau jasa lebih baik dari yang diharapkan, jika terjadi maka pelanggan akan  merasa  puas.  Apabila  kenyataan sama  dengan  yang  diharapkan,  disebut dengan  konfirmasi  sederhana.  Apabila kenyataan  lebih  buruk  dari  harapan, maka  pelanggan  akan  merasa  kecewa dan  tidak  puas,  hal  ini  disebut diskonfirmasi negatif.
Menurut Sukanti (2009), pengetahuan tentang kepuasan
mahasiswa  akan  memberikan  banyak manfaat.  Manfaat  tersebut  antara  lain: kepuasan  mahasiswa  berfungsi  sebagai pedoman  untuk  mengarahkan  seluruh organisasi ke arah pemenuhan kebutuhan mahasiswa sehingga menjadi sumber  dari  keunggulan  daya  saing yang berkelanjutan. Mahasiswa memilih penyedia  jasa  berdasarkan  informasi dari teman, keluarga, atau dari lembaga, dan  setelah  menerima  jasa  itu  mereka membandingkan  jasa  yang  dialaminya dengan  jasa  yang  diharapkan.  Jika  jasa yang dialami berada di bawah jasa yang diharapkan,  mahasiswa  akan  merasa tidak  puas.  Sedangkan  jika  jasa  yang
dialami oleh mahasiswa memenuhi atau melebihi harapan mereka, maka mereka akan puas atau sangat puas
Untuk  memudahkan  pihak  STMIK dalam  pengembangan  standar  nasional pendidikan  maka  penulis  berinisiatif untuk  membantu  pihak  STMIK  untuk meningkatkan  standar  tersebut  dengan membuat  sebuah  penelitian  dengan judul “Aplikasi Indeks Kepuasan Mahasiswa STMIK Palangkaraya Berdasarkan Standar Nasional Pendidikan Tinggi ”.  Aplikasi  dapat  membantu menganalisis mengenai tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan STMIK Palangkaraya sehingga  dapat  memenuhi  standar nasional pendidikan yang telah ditetapkan  berdasarkan    Peraturan Menteri  Pendidikan  Tinggi  Nomor  44 tahun  2015  tentang  standar  nasional pendidikan yang meliputi:
a. Standar kompetensi lulusan.
b. Standar isi pembelajaran.
c. Standar penilaian pembelajaran,
d. Standar dosen dan tenaga
kependidikan.
e. Standar sarana dan prasarana pendidikan.
f. Standar pengelolaan pendidikan. Standar pembiayaan.

## METODE
Adapun teknik analisa yang digunakan penulis dalam menyelesaikan penelitian ini adalah dengan menggunakan System Development Life Cycle (SDLC). Pengembangan perangkat lunak ( software ) menggunakan  model  pengembangan perangkat  lunak Waterfall .  Fase-fase yang  dilakukan  penulis  dengan  metode ini adalah:
a. Perencanaan ( System Engineering ) Tahapan untuk menentukan informasi  apa  yang  dibutuhkan  oleh sistem  atau  menentukan  kebutuhan  dari sistem  yang  akan  dibuat.  Dalam  proses perencanaan  penulis  mengumpulkan data pertanyaan untuk responden, fasilitas  bandara,  serta  data-data  yang diolah  untuk  keperluan  responden berdasarkan  Menurut  standar  nasional pendidikan tinggi berdasarkan peraturan
Menteri Riset Teknologi dan Pendidikan  Tinggi  (Permenristekdikti) Nomor  44  Tahun  2015,  tentang  standar nasional pendidikan tinggi. Pada
peraturan ini standar nasional
pendidikan  tinggi  meliputi  standar nasional  pendidikan,  standar  nasional penelitian dan standar nasional pengabdian kepada masyarakat.
b. Analisis Sistem ( Analys System )
Tahapan ini
mengumpulkan kebutuhan    secara  lengkap  kemudian dianalisis  dan  didefinisikan  kebutuhan yang  harus  dipenuhi  oleh  aplikasi  yang akan  dibangun.    Pada  tahap  ini  penulis menganalisa semua data yang diperoleh pada  tahap  perencanaan  baik  itu form dari  data  pertanyaan,  info  fasilitas kampus,  bentuk  laporan  informasi  apa yang  akan  disajikan,  kebutuhan  sistem baik  perangkat  keras  dan  perangkat lunak  yang  akan  digunakan  pada  tahap desain,  implementasi, dan pengujian.
c. Desain ( Design )
Tahapan    perancangan  sistem  baru berdasarkan data-data yang telah dikumpulkan  pada  tahap  sebelumnya dengan cara merancang perangkat lunak dengan Unified  Modeling  Language (UML), Entity  Relationship  Diagram (ERD), dan Interface Design yang telah direncanakan dan dianalisa.
d. Implementasi ( Coding )
Tahapan  dalam  ini  program  akan diterjemahkan  ke  dalam  kode-kode ( coding )  dengan  menggunakan  bahasa pemrograman  yang  sudah  ditentukan yaitu  PHP  dan  MySQL dengan  model
MVC (Model, View, Controller),
sehingga  aplikasi  dapat  terwujud  sesuai
dengan  perencanaan  dan  desain  yang dibuat.
e. Pengujian (Testing)
Tahapan kegiatan untuk melakukan pengetesan  program  yang  sudah  dibuat, apakah  sudah  sesuai  atau  belum  yang akan  diuji  dengan  cara  manual.  Jika testing  sudah  benar  maka  program boleh  dipergunakan.  Pada  tahap  ini penulis  melakukan  pengujian black  box untuk  melihat  sejauh  mana  kesuksesan atau  keberhasilan  serta  kesesuaian dengan  perencanaan  dan  desain  yang dibuat pada tahap sebelumnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Desain Sistem Berdasarkan tahapan pada pemodelan sistem yang penulis gunakan, maka penulis akan
menjelaskan tentang Unifield Modelling Language  (UML) dan database yang digunakan .
a. Desain Proses
Pada tahapan ini akan menguraikan dalam beberapa diagram yaitu use case diagram , activity diagram dan sequence diagram .
1) Use Case Diagram
Use  case  diagram menggambarkan terdapat  dua actor admin  dan user dimana use  case ini  merupakan  suatu
desain  proses  dari  aplikasi  yang  dibuat.
Use  case  diagram dapat  dilihat  pada
Gambar 1.
Gambar 1. Use Case Diagram
2) Activity Diagram
Untuk  aktivitas  pengguna,  tahapan yang  dilakukan  dapat  dilihat  pada Gambar 2.
Gambar 2. Activity Diagram Pengguna Gambar  3  menunjukan  diagram
activity admindimulai dari admin menginputkan URL website atau
mengakses  aplikasi,  kemudian admin memasukkan id dan password .  Proses dapat dilihat pada Gambar 3.
Gambar 3. Activity Diagram Admin Gambar  4  menunjukan activity
diagram mahasiswa dalam proses mengisi  pernyataan  dalam form yang disiapkan untuk diisi oleh mahasiswa.
Gambar 4. Activity Diagram Poling Gambar 5 menunjukan activity diagram mahasiswa  dan  admin  dalam  proses melihat hasil akhir dari proses kesimpulan dari  hasil poling.
Gambar 5. Activity Diagram Hasil Poling
3) Sequence Diagram
Gambar  6  menunjukan diagram sequence awalnya admin yang mengakses  menu  dan  memilih  sub menu yang diinginkan, terdapat beberapa  sub  menu  dalam  sistem, sehingga  apabila  admin  memanggil  sub menu,  maka  tampil form tersebut, sehingga terjadi interaksi admin dengan aplikasi.
Gambar 6. Sequence Diagram Admin
Untuk sequencelogin admin,
tahapan  yang  dilakukan  saat  admin membuka  aplikasi,  kemudian  sistem merespon dengan mengkoneksi aplikasi dengan database server.  Jika  berhasil terkoneksi  dengan database server,
maka user masuk  ke  menu  utama.
Apabila  ada  kesalahan  dalam  proses login tersebut,  ada  pesan error yang muncul saat aplikasi gagal terbuka. Lalu admin dapat melakukan proses pengelolaan standar indeks.
Gambar  7  menunjukan sequence diagram untuk  pengisian  indeks  pada halaman  mahasiswa  yang  diberikan beberapa  bentuk  pernyataan  untuk dinilai.
Gambar 7. Sequence Diagram Poling
b. Desain Database
Database dibuat  terlebih  dahulu karena  saat  membuat  halaman  aplikasi digunakan  koneksi  ke database .  Dalam aplikasi  terdapat  satu  buah database yaitu “Ikm_stmik.sql” dengan 8
(delapan) tabel.

## 2. Pengujian
Pada  pengujian  sistem,  penulis menggunakan  pengujian black  box dengan menjabarkan skenario
pengujian.  Dengan  pengujian  ini  maka diketahui kesalahan pada aplikasi. Black box  testing merupakan  pengujian  yang
dilakukan untuk mengamati hasil eksekusi  melalui  data  dan  memeriksa fungsional dari perangkat lunak.
Tabel 1. Pengujian Halaman Pengunjung Pengujian Kriteria Evaluasi Hasil Pengujian terhadap halaman utama pengunjung Saat  pengguna  masuk link pada browser maka website akan menampilkan  halaman  menu utama,  yang  akan  menampilkan menu utama dengan menu untuk dapat mengakses halaman- halaman lain. Pengujian terhadap menu beranda Pada  halaman  ini  pengunjung dapat  melihat  halaman  utama website. Pengujian terhadap menu informasi Pada  halaman  menu  informasi, pengunjung dapat melihat informasi  yang  disampaikan admin Pengujian terhadap menu  pojok saran Pada  halaman  pojok  saran, pengguna  dapat  menulis  atau memberikan  kritik  dan  saran kepada  pihak  kampus  tentang fasilitas kampus. Pengujian terhadap menu indeks kepuasan Pada  halaman  indeks  kepuasan, pengunjung  dapat  memberikan penilaian terhadap item pelayanan  kampus  serta  hasil penilaian. Pengujian terhadap menu tentang kami Pada  halaman  tentang  kami, pengunjung  dapat  melihat  info tentang  sejarah,  data  karyawan, dan fasilitas kampus. Tabel 2. Pengujian Halaman Admin Nama Pengujian Kriteria Evaluasi Hasil Pengujian terhadap login admin Website akan menampilkan
halaman login untuk admin , saat admin memasukkan username dan password jika  salah  akan menampilkan pesan bahwa username dan password salah, jika  benar  maka  aplikasi  akan menampilkan  halaman  menu utama admin Pengujian terhadap halaman utama admin Website akan menampilkan menu  yang  dapat  mengakses halaman  lain  seperti  hasil  IKM,
informasi,  pojok  saran,  standart indeks dan tentang kami. Pengujian halaman pengolahan data hasil IKM Pada  pengolahan  data  hasil IKM,  admin  dapat  mengelola standar  pelayanan  dan  detail standar pelayanan. Pengujian halaman pengolahan data informasi Pada pengolahan data informasi, admin dapat mengelola informasi yang akan disampaikan  kepada  mahasiswa melalui halaman pengunjung Pengujian halaman pengolahan data pojok saran Pada halaman menu pengolahan data  pojok  saran, admin dapat mengelola  data  pojok  saran yang  disampaikan  mahasiswa melalui halaman pengunjung. Pengujian halaman pengolahan data  standar indeks Pada  halaman  pengolahan  data standar  indeks, admin dapat mengelola kategori standar indeks dan detail standar indeks. Pengujian halaman pengolahan data  tentang kami Pada  halaman  pengolahan  data tentang  kami, admin mengelola data  karyawan,  dan  fasilitas kampus.

## 3. Implementasi
Implementasi merupakan tahap pengembangan rancangan menjadi kode program dan menjalankan kode progam
agar  aplikasi  dapat  berjalan  sesuai rancangan.
Dari  proses  implementasi  maka terbentuklah  sebuah  aplikasi  untuk memberikan kemudahan dalam menentukan indeks kepuasan mahasiswa dalam mendapatkan pelayanan dari kampus STMIK
Palangkaraya,  pembahasan  secara  garis besar dari hasil implementasinya adalah sebagai berikut:
a. Halaman Utama Pengunjung
Pada  halaman  utama  pengunjung menampilkan  menu,  diantaranya  adalah beranda,  informasi,  krtitik  &  saran, Indeks  Kepuasan  Mahasiswa,  dan Tentang  kami  dapat  dilihat  pada Gambar 8.
Gambar 8. Halaman Mahasiswa b. Halaman Utama Admin
Halaman utama admin berisi beranda,  dan  menu  untuk  mengelola
data  standar  indeks  dan  detail  standar indeks,  menu  untuk  melihat  hasil poling,  informasi,  kritik dan  saran  serta tentang  kami.  Halaman  utama  admin dapat dilihat pada Gambar 9.
Gambar 9. Halaman Utama Admin c. Halaman  Hasil  Indeks  Kepuasan
Mahasiswa Mahasiswa dan admin dapat
melihat  hasil  poling  indeks  kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan kampus. Gambaran  dapat  dilihat  pada  gambar 10.

## Gambar 10. Halaman Pencarian

## KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan, maka  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai
berikut: a. Aplikasi Indeks Kepuasan
Mahasiswa  (IKM)  dalam  pelayanan di  STMIK  Palangkaraya  yang  dapat mempermudah  proses  poling  untuk melihat  nilai  IKM  dalam  rangka peningkatan  pelayanan  dan  fasilitas kampus.
b. Sistem  yang  dikembangkan  ini dibuat  secara  sederhana  sehingga dapat  memberikan  kemudahan  bagi admin  atau  penggunanya  karena sangat  mudah  dipahami,  selain  itu dalam  aplikasi  juga  dibuat  fasilitas yang  dapat  membantu  pihak  STMIK Palangkaraya  dalam  memberikan
informasi  baik  kepuasan,  layanan dan  fasilitas  kampus.  Mahasiswa atau masyarakat juga dapat memberikan masukan berupa halaman  saran  untuk  memberikan masukan  atau  kritik  kepada  pihak STMIK Palangkaraya atau
penggunanya  karena  sangat  mudah dipahami,  sehingga  pekerjaan  admin dapat  dilakukan  secara  efektif  dan menghasilkan  informasi  yang  baik dalam bentuk yang menarik .

## 2. Saran
Untuk  pemanfaatan  aplikasi  ini penulis  memberikan  beberapa  saran yaitu sebagai berikut:
a. Aplikasi ini hendaknya dapat
dipergunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa
terhadap  pelayanan  kampus  STMIK Palangkaraya  dan  dapat  dijadikan indikator  pelayanan  dan  fasilitas kampus kedepan.
b. Sistem ini hendaknya lebih ditingkatkan  lagi  dari  segi  penyajian informasi  yang  lebih  kompleks, sehingga penyajian informasinya dapat lebih baik dan lengkap.

## DAFTAR PUSTAKA
Muin, Rahmawati. 2014. Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Kampus.
Jurnal ASSETS, 4 (1).
Nurjihan.  2016.  Kepuasan  Masyarakat dalam Pelayanan Pembuatan e-KTP pada Kantor Kecamatan  Samarinda Kota di Kota Samarinda. E-Journal Ilmu Pemerintahan, 4 (1) .

## Permenristekdikti Nomor 44 tahun 2015
Tentang Standar Nasional Pendidikan ,  Kumpulan  Perundang- Undangan RI, Andi, Jogjakarta.
Pressman,  Roger,  S.  2010. Software
Engineering  :  a  practitioner's approach ,. McGraw-Hill, New
York.
Purnomo, Eko. 2016 Kepuasan Masyarakat dalam Pelayanan Rumah Sakti Bethesda di
Jogjakarta. Jurnal Teknik, 2 (1).
Sumarwan,  U.  2011. Riset  Pemasaran dan Konsumen . Bogor: IPB Press.
Sukanti. 2009. Analisis Kepuasan mahasiswa Program Studi Pendidikan  Akuntasi  FISE  UNY. Jurnal Pendidikan Akutansi Indonesia, 8 (1). Yulandani,  Icha.  2015.  Studi  Tentang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)  Dalam  Pelayanan  Publik  Di Kelurahan  Klandasan  Ilir  Kota Balikpapan. E-Journal
Administrasi Publik, 3 (3).