DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1 Received: 15 December 2021, Revised: 5 Januari 2022, Publish: 22 Februari 2022

## DETERMINASI KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: HARGA DAN KUALITAS PRODUK (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN)
1 Dewa Tegar Pramudita, 2 Nico Felix Gunawan, 3 Martanti Cahya Ningsih, 4 Rana Adilah 1) Mahasiswa  Sarjana  Program  Studi  Manajemen,  Universitas  Bhayangkara  Jakarta  Raya, email: dewa.tegar.pramudita19@mhs.ubharajaya.ac.id
2) Mahasiswa  Sarjana  Program  Studi  Manajemen,  Universitas  Bhayangkara  Jakarta  Raya, email: nico.felix.gunawan18@mhs.ubharajaya.ac.id
3) Mahasiswa  Sarjana  Program  Studi  Manajemen,  Universitas  Bhayangkara  Jakarta  Raya, email: martanti.cahya.ningsih19@mhs.ubharajaya.ac.id
4) Mahasiswa  Sarjana  Program  Studi  Manajemen,  Universitas  Bhayangkara  Jakarta  Raya, email: rana.adilah19@mhs.ubharajaya.ac.id

## Korespondensi Penulis: Rana Adilah
Abstrak: Di era globalisasi saat ini, kehidupan bisa dikatakan sudah terbaru. Kondisi usaha bisa dikatakan sangat bersaing antara perusahaan dan perusahaan yang lainnya dimana tingkat persaingan  pun  akhirnya  menjadi  sangat  tinggi.  Dilihat  asal  harga,  pelanggan  tentu  akan mencari  yang  serendah-rendahnya  tetapi  tidak  lupa  menggunakan  kualitas  yang  bagus  dari kualitas produk. Dari kepuasan pelanggan yang sudah terbentuk nantinya akan menimbulkan loyalitas dari pelanggan itu. Riset yang relevan itu sangat penting dalam artikel ilmiah. Riset terdahulu atau riset yang relevan dapat membantu memperkuat teori hubungan atau pengaruh antar variabel. Tujuan penulisan artikel literature review manajemen pemasaran ini ialah demi membangun  hipotesis  yang  dapat  digunakan  pada  riset  selanjutnya.  Artikel  ini  mereview peristiwa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, melingkupi: harga dan kualitas produk McDonald’s. Hasil Artikel literature review Penelitian ini adalah: Kualitas produk dan harga berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

## PENDAHULUAN
Di era globalisasi saat ini, kehidupan bisa dikatakan sudah terbaru. Kondisi usaha bisa dikatakan  sangat  bersaing  antara  perusahaan  dan  perusahaan  yang  lainnya  dimana  tingkat persaingan pun akhirnya menjadi sangat tinggi. Salah satu usaha yg sudah banyak tersebar di Indonesia  merupakan  fast  food.  Fast  food  ialah  restoran  yang  menghidangkan  kuliner  dan minuman  dalam  pemesanan  presentasi  pelanggan  yang  realtif  singkat.  Keliru  satu  fast  food yang sangat  ternama ialah McDonald’s. McDonald’s adalah salah satu  restoran kuliner fast food  yang  menunjukkan  banyak  sekali  kuliner  cepat  saji.  Makanan  serta  minuman  yang ditawarkan  pun  sangat  beragam  seperti burger,  spaghetti,  fried  chicken, dan  sebagainya. McDonald’s mampu membentuk tren restoran fast food dan energy berjiwa modern dikalangan rakyat  global.  Tentu  saja  kesuksesan  tersebut  tak  diraih  menggunakan  praktis,  startegi
pemasaran  McDonald’s  lah  yang  perjuangan  waralaba  tadi  mampu  bertahan  dan  bersaing dengan  restoran  fast  food  lainnya.  Tetapi  semakin  banyaknya  toko  makanan  cepat  saji membuat  persaingan  semakin  ketat.  Syarat  ini  menuntut  pihak  McDonald’s  senantiasa menaikkan  kualitas  produk  yg  diberikan  pada  pelanggan.  Pelanggan  perlu  dipuaskan  dan secara  aktif  berkontribusi  pada  restoran,  salah  satu  konsekuensi  dari  kepuasan  pelanggan adalah loyalitas pelanggan terhadap restoran.  Tentunya McDonald’s bukan merupakan satu- satunya restoran siap saji yang ada di Kota Bekasi. Bisa dikatakan fast food atau restoran cepat saji telah mewabah di Kota Bekasi serta banyak yang sebagai pesaing berasal McDonald’s. Sebab  karena  itu  McDonald’s  wajib  mempertahankan  keunggulan  agar  tidak  kehilangan pelanggan. Banyak sekali macam cara bisa dilakukan buat mempertahankan pelanggan, bisa menggunakan  memperhatikan  kualitas  berasal  produk  yang  diberikan.  Selain  itu,  dalam penetapan  harga  pun  harus  diperhatikan,  tidak  terlalu  tinggi  dan  pula  tidak  terlalu  rendah supaya permanen menerima laba.
Harga  merupakan  keliru  satu  unsur  pada  campuran  pemasaran  yang  menghasilkan penjualan sedangkan unsur yg lainnya, hanya artinya unsur biaya saja. Harga mempengaruhi taraf  penjualan,  tingkat  keuntungan  market  share  yang  dapat  dicapai  sang  perusahaan. berdasarkan  Swastha  serta  Sukotjo  dalam  (Oktaviani.J  2010)“  harga  ialah  sejumlah  uang (ditambah  beberapa  produk  bila  mungkin)  yang  diharapkan  buat  mendapatkan  sejumlah kombinasi asal produk serta pelayanannya”.
Menurut  Kotler  produk  merupakan  semua  yang  dapat  ditawarkan  untuk  memuaskan sesuatu kebutuhan dan keinginaan konsumen. Berdasarkan Kotler, kepuasan pelanggan artinya perasaan  sukacita  ataupun  frustrasi  pada  diri  seseorang  setelah  membandingkan  harapan dengan kenyataan yang diterima. Kepuasan atau rasa suka yang banyak menciptakan jalinan yang  emosional  menggunakan  merek  maupun  perusahaan  yang  berkepentingan.  Menurut Kotler, loyalitas adalah sebagai kewajiban yang mengakar demi memesan ataupun kontributif kembali  produk  atau  layanan  prioritas  dimasa  depan,  terlepas  dari  perubahan  keadaan pelanggan dan dampak kegiatan pemasaran. (Sembiring 2014).
Banyak  faktor-faktor  yang  nantinya  akan  mensugesti  kepuasan  serta  loyalitas pelanggan diantaranya harga serta kualitas produk. Dilihat asal  harga,  pelanggan tentu akan mencari  yang  serendah-rendahnya  tetapi  tidak  lupa  menggunakan  kualitas  yang  bagus  dari kualitas produk. Dari kepuasan pelanggan yang sudah terbentuk nantinya akan menimbulkan loyalitas dari pelanggan itu.
Bersumber  pada  latar  belakang  di  atas,  bahwa  peneliti  melakukan  peneliti menggunakan  mengambil  judul  “Determinasi  Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan:  Pengaruh Harga dan Kualitas Produk”.

## Rumusan Permasalahan
Rumusan masalah dalam kajian literature ini adalah sebagai berikut:
1) Apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan?
2) Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan?
3) Apakah harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan?
4) Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan?
5) Apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan?
Tujuan  penulisan  artikel  literature  review  manajemen  pemasaran  ini  ialah  demi membangun hipotesis yang dapat digunakan pada riset selanjutnya.

## KAJIAN PUSTAKA

## Kepuasan Pelanggan
Secara  umum  kepuasan  ialah  perasaan  sukacita  ataupun  frustasi  seseorang  yang  ada kerena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau akibat) terhadap ekspektasi. Jika kinerja tidak memenuhi harapan maka pelanggan tak akan lega. Evaluasi pelanggan atas kinerja  produk  bergantung  di  banyaknya  faktor,  lebih-lebih  klasifikasi  ikatan  loyalitas  yang dimiliki pelanggan. Perusahaan akan bertindak bijaksana menggunakan mengukur kepuasan pelanggan secara teratur, sebab salah satu kunci buat mempertahankan pelanggan merupakan kepuasan  pelanggan  menurut  Kotler  dalam  penelitian  (Anggriana,  Qomariah,  and  Santoso 2017).

## Mengukur Kepuasan Pelanggan
Buat mengatur kepuasan pelanggan terdapat beberapa metode yg bisa diidentifikasikan yaitu,  survey  bersiklus  dapat  melacak  kepuasan  secara  eksklusif  serta  pula  mengajukan pertanyaan tambahan buat mengukur niat pembelian balik serta kemungkinan atau lain menurut Kotler dalam penelitian (Anggriana, Qomariah, and Santoso 2017), Ada beberapa metode yang mampu  dipergunakan  setiap  perusahaan  buat  mengukur  serta  memantau  kepuasan pelanggannya  serta  pelanggan  pesaing.  Menurut  Kotler  dalam  (Anggriana,  Qomariah,  and Santoso 2017) mengidentifikasikan empat metode buat mengukur kepuasan pelanggan. a. Setiap keluhan serta saran
Semua organisasi  yang berpusat pada pelanggan (costomer-oriented) perlu menyediakan pilihan dan aksesbilitas yang praktis dan nyaman bagi para pelanggan untuk menyampaikan saran, kritik, pendapat, dan keluhan.
b. Ghost shopping (mytery shopping)
Berkat  penggunaan  beberapa ghost  shopping yang  melihat  atau  mengklaim  sebagai pelanggan  potensial  dari  produk  dan  pesaing  perusahaan.  Mereka  kemudian  diundang untuk berinteraksi atau mengklaim sebagai pelanggan pontensial dari produk dan pesaing perusahaan.  Dengan  staf  penyedia  layanan  dan  menggunakan  produk  atau  layanan perusahaan.  Biasanya ghost  shopping diundang  untuk  mengamati  dengan  hati-hati  dan mengevaluasi  bagaimana perusahaan dan para pesaingnya melayani  permintaaan khusus pelanggan, menjawab pertanyaan pelanggan dan menangani setiap keluhan.
c. Lost customer analysis
Bila  memungkinkan,  perusahaan  harus  menghubungi  pelanggan  yang  telah  berakhir berbelanja  ataupun  beranjak  pemasok  sehingga  mereka  mampu  menafsirkan  apa  sebab kejadian ini terjadi dan mengambil strategi perbaikan lebih lanjut. Penting untuk memantau derajat kemusnahan konsumen jika tidak hanya wawancara keluar yang diperlukan, tetapi peningkatan  tingkat  kehilangan  pelanggan  menunjukan  bahwa  perusahaan  tidak memuaskan pelanggan.
d. Survei kepuasan pelanggan
Melalui  investigasi  perusahaan  akan  menerima  tanggapan  dan  tanggapan  langsung  dari pelanggan  dan  juga  akan  mempersembahkan  impresi  aktual  bahwa  perusahaan memberikan perhatian khusus kepada pelanggannya.
Variabel Kepuasan Pelanggan sudah banyak diteliti oleh peneliti sebelunya yaitu: (M  and  Ali  2017),  (Limakrisna  and  Ali  2016),  (Ali,  Limakrisna,  and  Jamaluddin  2016), (Mappesona, Ikhsani, and Ali 2020), and (Sulistiorini and Ali 2017).

## Loyalitas Pelanggan Definisi Loyalitas Pelanggan
Loyalitas konsumen seperti mana diketahui bahwa sasaran asal suatu usaha adalah buat membangun para pelanggan merasa puas, terciptanya kepuasan bisa menyampaikan beberapa manfaat,  antara  lain  ikatan  sekitar  perusahaan  lewat  pelanggan  menjadi  serasi  untuk memberikan dasar yang baik untuk mengurangi dan menciptakan kesetiaan terhadap mereka serta  membuat  suatu  rekomendasi  berasal  verbal  ke  lisan  (word  of  mouth)  yang menguntungkan bagi perusahaan menurut Tjiptono dalam (Erica and Rasyid 2018)
Berdasarkan  Tjiptono  dalam  (Erica  and  Rasyid  2018)  loyalitas  pelanggan  artinya prasetia pelanggan terhadap suatu merek, serta pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif pada pembelian jangka panjang. Dalam penafsiran mampu diartikan bahwa kepatuhan terhadap merek diperoleh sebab adanya kombinasi asal kepuasan dan keberatan. Sedangkan kepuasan konsumen tadi hadir dari beberapa akbar kinerja perusahaan untuk menyebabkan kepuasan tadi dengan meminimalkan keluhan sebagai akibatnya diperoleh pembelian jangka panjang  yang dilakukan oleh konsumen.

## Manfaat Loyalitas Konsumen terhadap Perusahaan
Menurut Kotler, Hayes dan Bloom dalam buchari alma  (Erica and Rasyid 2018) ada enam alasan mengapa perusahaan harus menjaga dan mempertahankan konsumen:
1) Pelanggan  yang  ada  memiliki  lebih  banyak  prospek  untuk  mendapat  manfaat  dari perusahaan.
2) Anggaran yang dikeluarkan bagi perusahaan dalam memelihara pelanggan yang ada jauh lebih kecil dari pada mencari pelanggan baru.
3) Pelanggan yang percaya pada lembaga dalam bisnis cenderung percaya pada kasus lain.
4) Jika sebuah perusahaan tua memiliki banyak pelanggan lama, perusahaan akan mendapat manfaat karena efisiensi. Pelanggan lama telah terasa tentu saja tidak ada lagi permintaan, perusahaan  memelihara  dan  membuat  mereka  cukup.  Secara  umum  melayani  karyawan baru yang digunakan untuk melatih mereka, sehingga dana layanan karenanya lebih murah.
5) Pelanggan  lama  tentu  memiliki  banyak  pengalaman  positif  terkait  perusahaan,  untuk menyurutkan biaya psikologis dan sosialisasi.
6) Pelanggan  tua  akan  mencoba  untuk  mempertahankan  perusahaan  kepada  teman  dan lingkungan mereka.
Variabel  Loyalitas  Pelanggan  sudah  banyak  diteliti  oleh  peneliti  sebelumnya diantaranya adalah: (Djojo and Ali 2012), (Binsar, Pangaribuan, and Ali 2018), (Setyadi 2017), (Journal and Ali 2017),

## Harga
Kotler  serta  Amstrong  mendefinisikan  harga  ialah  sejumlah  uang  yang  bertanggung jawab  atas  suatu  produk  dan  layanan  atau  jumlah  nilai  yang  ditukarkan  oleh  klien  untuk mendapatkan  manfaat  awal  memiliki  atau  menggunakan  produk  atau  layanan.  Sedangkan Kotler  dan  Keller  dalam  (Kusuma  and  Suwitho  2015)  mengartikan  harga  artinya  galat  satu komponen satuan pemasaran yang membuat pendapatan, elemen lain membentuk porto. Harga ialah  elemen  termudah  pada  acara  pemasaran  buat  disesuaikan,  fitur  produk,  saluran,  dan sampai-sampai komunikasi membutuhkan waktu. Para ahli dapat menyimpulkan bahwa harga adalah  beberapa  nilai  uang  yang  dipengaruhi  sang  penjual  barang/jasa  dan  dibayar  sang pembeli suatu produk/jasa guna buat memenuhi kebutuhan serta impian pembeli.

## Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penetapan Harga
Banyaknya  faktor  yg  menghipnotis  penetapan  harga,  menurut  partikelir  (Erma  serta Sinaga) dalam (Kusuma and Suwitho 2015) menyampaikan bahwa faktor faktor tadi ada pada suatu produk barang/jasa. Faktor tersebut meliputi:
a. Kondisi Perekonomian
b. Penawaran dan Permintaan
c. Elastisitas Permintaan
d. Persaingan
e. Biaya
f. Tujuan Manajer
g. Pengawasan Pemerintah.

## Indikator Harga
Kotler  dan  Amstrong  dalam  (Kusuma  and  Suwitho  2015)  mengungkapkan  bahwa didalam indikator harga terdapat sejumlah komponen aktivitas unggul dengan harga. Indikator tersebut meliputi:
a. Daftar Harga
b. Diskon
c. Syarat Pembayaran
d. Potongan Harga
e. Kredit
f. Periode Pembayaran
Variabel Harga sudah banyak diteliti oleh peneliti sebelumnya diantaranya adalah: (Christina  Catur  Widayati  et  al.  2020),  and  (C.C.  Widayati  et  al.  2020),  (Ali,  Narulita,  and Nurmahdi  2018b),  (Ikhsani  and  Ali  2017),  (Richardo  et  al.  2020),  (Brata,  Husani,  and  Ali 2017).

## Kualitas Produk
Kualitas  dapat  ditafsirkan  oleh  kapasitas  produk  untuk  melakukan  fungsinya  yang mencakup  keberlanjutan,  keandalan  atau  kemajuan,  kekuatan,  kenyamanan  dalam  produk pengemasan perbaikan dan karakteristik lainnya menurut Luthfia dalam (Putra 2021). Setiap produsen  harus  dapat  menaikkan  produk  yang  dihasilkan  untuk  membantu  atau  mendukung atau meningkatakan atau memelihara produk dalam target. Mengingat kualitas produk, koneksi kepuasan konsumen adalah tujuan dari produsen kegiatan pemasaran. Menurut Schiffman dan Kanuk kualitas produk adalah kemampuan tubuh perusahaaan untuk memberikan identitas atau fungsionalitas pada setiap produk sehingga konsumen dapat mengenali produk.

## Indikator Kualitas Produk
Menurut  Gito  Sudarma  dalam  (Putra  2021)  mengungkapkan  indikator  yang  dapat digunakan untuk mengukur kualitas produk yaitu:
a. Berbagai jenis variasi produk
b. Produk permanen
c. Kualitas produk sesuai dengan spesifikasi konsumen
d. Tampilan paket produk
e. Kualitas produk terbaik dibandingkan dengan merek lain
Variabel Kualitas Produk sudah banyak diteliti oleh peneliti sebelumnya yaitu:
(Desfiandi,  Fionita,  and  Ali  2017),  (M  and  Ali  2017),  (Ali,  Narulita,  and  Nurmahdi 2018a), (M and Ali 2017), (Ali, Evi, and Nurmahdi 2018).

## Penelitian Terdahulu
Dalam  sebuah  penelitian,  dapat  dilihat  dalam  berbagai  aspek  yang  mencangkup referensi-referensi untuk kajian penulis, seperti yang terlihat dala table berikut ini:
Tabel 1 Penelitian Terdahulu No Nama Peneliti dan Tahun Judul Persamaan dengan Riset ini Hasil 1 Lumintang Intan Sintya, S.L.H.V. Joyce. Lampian, dan Merlyn M. Karuntu ; 2018 Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Onlin pada Mahasiswa FEB Unsrat Manado Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Pengaruh secara simultan antara variabel independen yaitu Harga dan Kualitas layanan terhadap variabel dependen yaitu Kepuasan Pelanggan pada pengguna Gojek
Online. Harga berpengaruh singnifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek Online pada Mahasiswa FEB Unsrat Manado dipengaruhi oleh peningkatan atau penurunan Harga. 2 Inka Jenita Sembiring, Suharyono, Andriyani Kusumawa ti ; 2014 Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan McDonald’s MT.Haryono Malang) Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Variabel Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan maupun Loyalitas Pelanggan McDonald’s di MT.Hayono Malang. 3 Emik Iriyanti , Nurul Qomariah, Akhmad Suharto ; 2016 Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan sebagai Variabel Intervening pada Depot Mie Pangsit Jember Harga berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Harga, Kualitas Produk dan Lokasi berpengaruh signifikan dan positif terhadap Loyalitas Pelanggan maupun Kepuasan Pelanggan 4 Euginia Andrea Dennisa dan Suryono Budi santoso ; 2016 Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada klinik kecantikan cosmetic semarang) Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Citra Merek berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Kualitas Produk, Kualitas layanan, Citra Merek berpengaruh signifikan dan positif terhadap Loyalitas Pelanggan. 5 Timotius Hendra, Achmad Helmy Djawahir Atim Pengaruh Nilai, Kualitas Pelayanan, Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Nilai, Kualitas Pelayanan, Pengalaman Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan maupun Loyalitas
Pelanggan.
Djazuli ;
2017
6 Agung Firatmadi ; 2017 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan Harga berpengaruh Terhadap Kepuasan Pelanggan Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan daan Loyalitas Pelanggan 7 Agussalim dan Hapzi Ali ; 2017 Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Citra Merek pada Giant Citra Raya Jakarta Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Kualitas Produk dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Citra Merek 8 Andri Winata dan Isnawan Ahlul Fiqri ; 2017 Pengaruh Harga dan Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Emersia di Bandar Lampung Harga berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Harga dan Kualitas Jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan 9 Ika Kusumasas ti, Andarwati, Djumilah Hadiwidjoj o ; 2017 Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Cofee Shop Kualitas Produk berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Kualitas Produk dan Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan 10 Meidiarta Bhinawan dan Hapzi Ali ; 2017 Analisis Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan (Penelitian Lapangan di PT. Nusantara Water Center) Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Citra Perusahaan dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

## METODE PENILITIAN
Penelitian  ini  berjenis  kualitatif  menggunakan  pendekatan  studi  literature  yang bertujuan  menerima  pelukisan  tentang  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  akibat  pemasaran perguruan tinggi. Langkah yg dilalui adalah pengumpulan isu berasal literature artikel jurnal online  dengan  membuat  meta  analisis  jurnal  menjadi  asal  primer.  Selanjutnya  dilengkapi dengan referensi kitab, tulisan online yang berkaitan menggunakan penekanan penelitian. Jadi kegiatan riset hanya bersifat studi kepustakaan, belum dilakukan pencarian data kekinian pada suatu  lokasi  secara kuantitatif melalui studi lapangan oleh peneliti. Metode penulitas artikel ilmiah ini adalah menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi literature (Library Research).  Asal  yang  dijadikan  rujukan  artinya  buku-kitab,  google  scholar,  artikel  ilmiah online, dan blog ilmiah. (Musthofa et al. 2021)

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Harga  ialah  seluruh  aliran  biaya  moneter  yang  dikorbankan  sang  konsumen  buat memperoleh,  memiliki,  memanfaatkan  jumlah  kombinasi  berasal  barang  berserta  pelayanan dari  suatu  produk.  Bagi  perusahaan  penetapan  harga  ialah  cara  buat  membedakan penawarannya berasal para pesaing menurut Hasan, harga memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan pelanggan (Sintya et  al.  n.d.) Korelasi positif antara harga menggunakan kepuasan  pelanggan.  Semakin  tinggi  kelayakan  taraf  harga  maka  semakin  banyak  pula kepuasan  pelanggan.  Kebalikannya  semakin  rendah  harga  maka  semakin  rendah  juga  taraf kepuasan  pelanggan.  Pengaruh  Harga  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  sejalan  dengan  artikel penelitian sebelumnya yaitu: (Firatmadi 2017), (Oktarini 2020), (Novia and Sutrisna 2017)

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan
Kualitas  produk  sangat  krusial  bagi  kepuasan  pelanggan,  sebab  taraf  kepuasan pelanggan  sangat  bergantung  pada  mutu  suatu  produk.  Tingkat  kualitas  Produk  yang  tinggi akan  membentuk  taraf  kepuasan  pelanggan  yg  tinggi.  Menggunakan  menjaga  kepuasan konsumen akan menaikkan kelangsungan hubungan dengan konsumen usang dan konsumen baru.  Diharapkan  McDonald’s  di  Kota  Bekasi  menaikkan  kualitas  produknya  supaya  dapat menaikkan  kepuasan  bagi  pelanggan.  Kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan, karena produk yang berkualitas tinggi dapat memotivasi konsumen untuk membeli, sehingga  dengan  adanya  keputusan  konsumen  dapat  meningkatkan  kepuasan  pelanggan menurut  Sucoko,  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  (Sembiring  2014).  Hubungan  atau  pengaruh  variabel  Kualitas  Produk  dengan Kepuasan Pelanggan sejalan dengan artikel  penelitian sebelumnya  yaitu:  (M and Ali  2017), (Montung 2015), (Shartykarini, Shary 2016).

## Pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan
Harga berkaitan erat dengan loyalitas pelanggan karena dapat membangun hubungan yang kuat dengan perusahaan dalam jangka panjang. Menurut (Emik Iriyanti and Suharto 2016) harga merupakan sebuah taraf yang diperjual belikan konsumen untuk keuntungan memiliki ataupun memanfaatkan suatu produk atau layanan, yang tarafnya ditentukan melalui negoisasi antar  pembeli  dan  penjual,  atau  dengan  harga  yang  sama  dengan  penjual.  Hasil  penelitian menunjukan  bahwa  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Ini  berarti bahwa  setiap  kenaikan  atau  penurunan  harga  akan  berdampak  pada  loyalitas  pelanggan. Hubungan atau pengaruh variabel  Harga dengan  Loyalitas Pelanggan sejalan dengan artikel penelitian  sebelumnya  yaitu:  (Winata  and  Fiqr  2017),  (Setyowati  2017),  (Hidayat,  Deddy Rakhmad 2016).

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan
Kualitas produk mempunyai berkaitan erat dengan loyalitas pelanggan, sebab kualitas produk  adalah  ciri  dari  sebuah  produk  diberikan  kepada  pelanggan  dan  loyalitas  ialah komitmen  pelanggan  yang  kuat  untuk  memastikan  bahwa  pelanggan  membeli  produk  lagi. Menurut  (Dennisa  and  Santoso  2016)  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hubungan  atau  pengaruh  variabel  Kualitas  Produk dengan Loyalitas Pelanggan sejalan dengan artikel penelitian sebelumnya yaitu: (Kusumasasti and Djumilah Hadiwidjojo 2017), (Kurniawati 2014), (Cahyati 2018).

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
Hubungan antara kepuasan pelanggan serta loyalitas pelanggan ialah Jika badan usaha menaikkan  kepuasan  pada  pelanggan  maka  loyalitas  pelanggan  juga  akan  semakin  tinggi, begitu  pula  kebalikannya.  Pada  suatu  bisnis  atau  usaha,  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan menjadi sangat penting sebab dapat membantu menaikkan laba sebagai akibatnya sebaiknya perusahaan selalu menjaga korelasi yang baik dengan pelanggannya. Menurut (Hendra et al. 2017) berpendapat bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.    Hubungan  atau  pengaruh  variabel  Kepuasan  Pelanggan  dengan  Loyalitas
Pelanggan sejalan dengan artikel penelitian sebelumnya yaitu: (Journal and Ali 2017), (Safitri n.d.), (Tjahjaningsih 2016).

## CONCEPTUAL FRAMEWORK
Bersumber  pada  rumusan  masalah,  kajian  teori,  penelitian  terdahulu  dan  maka conceptual framework ini adalah sebagai berikut:
Harga (X1) dan Kualitas Produk (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y1) dan  Loyalitas Pelanggan. Selain Harga (X1) dan  Kualitas Produk (X1)  yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan (Y1) terdapat variabel lainnya yaitu sebagai berikut:
1) Kualitas Layanan (X3) :  (M and Ali 2017), (Limakrisna and Ali 2016), (Yunita and Ali 2017).
2) Citra Merek (X4) : (Kurniawati 2014), (Ali, Limakrisna, and Jamaluddin 2016), (M and Ali 2017).
3) Citra Perusahaan (X5) : (Safitri n.d.), (Journal and Ali 2017).
4) Brand Awareness (X6) : (Toto Handiman and Ali 2019), (Novansa and Ali 2017).
5) Promosi (X7) : (Ali, Evi, and Nurmahdi 2018), (Prihartono and Ali 2020), (Richardo et al. 2020).

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1) Apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
2) Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
3) Apakah harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
4) Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
5) Apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

## Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas saran artikel ini adalah bahwa masih banyak faktor lain yang  mempengaruhi  harga  dan  kualitas  produk  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan, oleh karena itu masih diperlukan kajian yang lebih lanjut untuk melengkapi faktor-faktor yang dapat  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan  selain  yang  diteliti  pada artikel  ini  seperti:  kualitas  layanan  (x3)  dan  citra  merek  (x4).  McDonald’s  harus  terus memperhatikan harga serta kualitas produk yg ditawarkan dalam upaya menaikkan kepuasan pelanggan  serta  membangun  loyalitas  pelanggan.  Hal  tersebut  dikarenakan,  perkembangan semakin pesat mempengaruhi persepsi pelanggan.
Harga (X1) Kualitas Produk (X2) Kepuasan Pelanggan (Y1) Loyalitas Pelanggan (Y2)

## DAFTAR RUJUKAN
Ali, Hapzi, Narulita Evi, and Adi Nurmahdi. 2018. “The Influence of Service Quality , Brand Image  and  Promotion  on  Purchase  Decision  at  MCU  Eka  Hospital.” Business  and Management Studies .
Ali, Hapzi, Nandan Limakrisna, and Said Jamaluddin. 2016. “Model of Customer Satisfaction: The  Empirical  Study  at  Bri  in  Jambi.” International  Journal  of  Applied  Business  and Economic Research .
Ali,  Hapzi,  Evi  Narulita,  and  Adi  Nurmahdi.  2018a.  “Saudi  Journal  of  Business  and Management  Studies  (  SJBMS  )  The  Influence  of  Service  Quality  ,  Brand  Image  and Promotion  on  Purchase  Decision  at  MCU  Eka  Hospital.” Business  and  Management Studies .
———. 2018b. “The Influence of Service Quality, Brand Image and Promotion on Purchase Decision at MCU Eka Hospital.” Saudi Journal of Business and Management Studies . Anggriana,  Rina,  Nurul  Qomariah,  and  Budi  Santoso.  2017.  “Pengaruh  Harga,  Promosi, Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Jasa  Ojek  Online  ‘Om-Jek’  Jember.” JSMBI ( Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia ) 7 no 2(2): 137–56. Binsar, Jeri, Matius Pangaribuan, and Hapzi Ali. 2018. “Influence Service Quality, Customer Relationship and Customer Satisfaction to Customer Loyalty: Case Study in  Individual Customer PT. Prudential in 2016.” Saudi Journal of Business and Management Studies (SJBMS .
Brata,  Baruna  Hadi,  Shilvana  Husani,  and  Hapzi  Ali.  2017.  “The  Importance  of  Quality Products, Price, Promotion, and Location to Product Purcese Decision on Nitchi At PT. Jaya  Swarasa  Agung  in  Central  Jakarta.” Saudi  Journal  of  Business  and  Management Studies .
Cahyati, Dewi Noer. 2018. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening:  Studi  Pada Konsumen  Produk  Buccheri  Di  Kota  Kediri  (Doctoral  Dissertation,  Universitas  Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).”
Dennisa,  Eugenia  Andrea,  and  Suryono  Budi  Santoso.  2016.  “Analisis  Pengaruh  Kualitas Produk,  Kualitas  Layanan,  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  Pada  Klinik  Kecantikan Cosmedic Semarang).” Diponegoro Journal of Management 5(3): 1–13. Desfiandi, Andi, Ita Fionita, and Hapzi Ali. 2017. “Implementation of the Information Systems and the Creative Economy for the Competitive Advantages on Tourism in the Province of Lampung.” International Journal of Economic Research . Djojo,  Adji,  and  Hapzi  Ali.  2012.  Archives  Des  Sciences Information  Technology  Service Performance and Client’s Relationship to Increase Banking Image and Its Influence on Deposits Customer Banks Loyalty (A Survey of Banking in Jambi) . Emik  Iriyanti,  Nurul  Qomariah,  and  Akhmad  Suharto.  2016.  “Pengaruh  Harga,  Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Depot Mie Pangsit Jember.” Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia 2(1): 1–15.
http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=11&cad=rja&ua ct=8&ved=0ahUKEwiF7_C856PbAhWOWysKHQiTBaA4ChAWCCYwAA&url=http %3A%2F%2Fjurnal.unmuhjember.ac.id%2Findex.php%2FJMBI%2Farticle%2Fdownlo ad%2F59%2F40&usg=AOvVaw0MolJ4RlvQ7Rk8ai7Di8W0.
Erica,  Denny,  and  Harun  Al  Rasyid.  2018.  “Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan  Pemanfaatan Teknologi  Terhadap  Kepuasan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Jasa  Transportasi  Online  Di Jakarta.” Jurnal Ecodemica 19 No. 2(2): 168–76.
Firatmadi,  Agung.  2017.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Persepsi  Harga  Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Serta  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan.” Journal  of Business Studies 2(2): 2443–3837.
http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/jbsuta/article/viewFile/959/667.
Hendra,  Timotius  et  al.  2017.  “PENGARUH  NILAI,  KUALITAS  PELAYANAN,
PENGALAMAN  PELANGGAN  TERHADAP  KEPUASAN  DAN  LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Giant Supermarket Sawojajar, Kota Malang).” Jurnal Bisnis dan Manajemen 4(2): 129–41.
Hidayat, Deddy Rakhmad, and Muhammad Riza Firdaus. 2016. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan,  Harga,  Kepercayaan,  Citra  Perusahaan,  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap Loyalitas  Pelanggan:(Studi  Pada  Pelanggan  Telkom  Speedy  Di  Palangka  Raya).  JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 2(3), 237-250.”
Ikhsani,  Khilyatin, and  Dan Hapzi  Ali.  2017. Jurnal  SWOT Keputusan Pembelian: Analisis Kualitas Produk, Harga Dan Brand Awareness (Studi Kasus Produk Teh Botol Sosro Di Giant Mall Permata Tangerang) .
Journal, A Multidisciplinary, and Hapzi Ali. 2017. “Scholars Bulletin Analysis of the Company Image and Service Quality through Customer Satisfaction to Customer Loyalty ( A Field Research in PT . Nusantara Water Centre ).” : 149–58.
Kurniawati,  Dewi.  2014.  “KEPUASAN  DAN  LOYALITAS  PELANGGAN  (  Studi  Pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang ).” 14(2): 1–9.
Kusuma, Rizal Wahyu, and Suwitho. 2015. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Fasilitas Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen 4: 1–17. Kusumasasti,  Ika,  and  Andarwati  Djumilah  Hadiwidjojo.  2017.  “Pengaruh  Kualitas  Produk Dan Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Coffee Shop.” Ekonomi Bisnis 22(2): 123– 29. http://journal2.um.ac.id/index.php/ekobis/article/view/2364.
Limakrisna, Nandan, and Hapzi Ali. 2016. “Model of Customer Satisfaction: Empirical Study At Fast Food Restaurants in Bandung.” International Journal of Business and Commerce . M,  Agussalim,  and  Hapzi  Ali.  2017.  “MODEL  KEPUASAN  PELANGGAN:  ANALISIS KUALITAS  PRODUK  DAN  KUALITAS  LAYANAN  TERHADAP  CITRA  MEREK PADA GIANT CITRA RAYA JAKARTA.” Jurnal Manajemen .
Mappesona,  Henry,  Khilyatin  Ikhsani,  and  Hapzi  Ali.  2020.  “Customer  Purchase  Decision Model,  Supply  Chain  Management  and  Customer  Satisfaction:  Product  Quality  and Promotion Analysis.” International Journal of Supply Chain Management . Montung, Pamela. 2015. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Kawan Baru. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15(5).”
Novansa, Hafizh, and Hapzi Ali. 2017. “Purchase Decision Model: Analysis of Brand Image, Brand  Awareness  and  Price  (Case  Study  SMECO  Indonesia  SME  Products).” Saudi Journal of Humanities and Social Sciences .
Novia, Hanna Ester, and Endang Sutrisna. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ekspedisi Di Pekanbaru.” Jom Fisip 4(2): 1–15. Oktarini, Riri. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna  Jasa  Aplikasi  Gojek  Di  Kota  Tangerang.” Jurnal  Sekretari  Universitas Pamulang 6(2): 248.
Oktaviani.J. 2010. “Jurnal  Keuangan  & Bisnis Volume 2 No.1, Maret  2010, P :  71-87 Dita Amanah  PENGARUH  HARGA  DAN  KUALITAS  PRODUK  TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MAJESTYK BAKERY & CAKE SHOP CABANG H.M. YAMIN MEDAN Dita.” Sereal Untuk 1(1): 71–87.
Prihartono, and Hapzi Ali. 2020. “The Promises Ethics and Marketing Concept Strategy as a
Competitive Advantage on Private Higher Education (A Survey on Perception of Product Attributes and Promotion Mix in Indonesia).” Talent Development and Excellence .
Putra,  Rio.  2021.  “Determinasi  Kepuasan  Pelanggan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Terhadap Kualitas  Produk,  Citra  Merek  Dan  Persepsi  Harga  (Literature  Review  Manajemen Pemasaran).” Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi 2(4): 516–24.
Richardo,  Muhammad  Hussin,  Muhammad  Helmi  Bin  Norman,  and  Hapzi  Ali.  2020.  “A Student Loyalty Model: Promotion, Products, and Registration Decision Analysis-Case Study of Griya English Fun Learning at the Tutoring Institute in Wonosobo Central Java.” International Journal of Innovation, Creativity and Change .
Safitri,  Erwina.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Citra  Perusahaan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Service  Center  [  Studi  Pada  Pelanggan  Samsung Service Center Di Kota Malang ].”
Sembiring, I. 2014. “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  DALAM  MEMBENTUK  LOYALITAS PELANGGAN  (Studi  Pada  Pelanggan  McDonaldâs  MT.Haryono  Malang).” Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya 15(1): 84504.
Setyadi,  Dr.  Antonius.  2017.  “Build  Customer  Loyalty  with  CRM  and  Brand  Image  (Case Study on Giant Citra Raya).” IOSR Journal of Business and Management 19(01): 35–42. Setyowati,  Erni.  2017.  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Dan  Citra  Merek  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Pemediasi.  Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 102-112.”
Shartykarini, Shary, and Muhammad Riza Firdaus. 2016. “Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Dalam  Membentuk  Loyalitas Pelanggan (Studi Pengunjung Cafe Di Banjarbaru). JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), 4(1), 39-52.”
Sintya,  Lumintang  Intan,  Merlyn  M  Karuntu,  Universitas  Sam,  and  Ratulangi  Manado. “PENGARUH  HARGA  DAN  KUALITAS  LAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI GO-JEK ONLINE PADA MAHASISWA FEB UNSRAT MANADO THE INFLUENCE OF PRICE AND QUALITY OF SERVICE ON CUSTOMER  SATISFACTION  OF  GO-JEK  ONLINE  TRANSPORTATION SERVICES IN STUDENT FEB.” 6(3): 1778–87.
Sulistiorini,  Mutiara  Safitri,  and  Hapzi  Ali.  2017.  “Customer  Satisfaction  Model:  Product Analysis,  Price,  Promotion  and  Distribution  (Case  Study  at  PT  Integrasia  Utama).” International Journal of Applied Business and Economic Research . Tjahjaningsih,  Endang.  2016. “Pengaruh Citra Dan Promosi  Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta  Dampaknya  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Pada  Pelanggan  Supermarket Carrefour Di Semarang). Media Ekonomi Dan Manajemen, 28(2).”
Toto Handiman, Unang, and Hapzi Ali. 2019. International Journal of Business Marketing and Management (IJBMM) The Influence of Brand Knowledge and Brand Relationship On Purchase Decision Through Brand Attachment .
Widayati, C.C., H. Ali, D. Permana, and A. Nugroho. 2020. “The Role of Destination Image on  Visiting  Decisions  through  Word  of  Mouth  in  Urban  Tourism  in  Yogyakarta.” International Journal of Innovation, Creativity and Change 12(3). Widayati, Christina Catur, Hapzi Ali, Dudi Permana, and Arissetyanto Nugroho. 2020. “The Role  of  Destination  Image  on  Visiting  Decisions  through  Word  of  Mouth  in  Urban Tourism in Yogyakarta.” International Journal of Innovation, Creativity and Change . Winata, Andri, and Isnawan Ahlul Fiqr. 2017. “Loyalitas Pelanggan Hotel Emersia Di Bandar.”
Jurnal Manajemen Magister 03(02): 133–49.
https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/jmmd/article/view/989/644%0A.
Yunita, Dian, and Hapzi Ali. 2017. “Model of Purchasing Decision ( Renting ) of Generator Set :  Analysis  of  Product  Quality  ,  Price  an  Service  at  PT  .  Hartekprima  Listrindo.” Economics, Business and Management .