www.jurnalmandiri.com
ISSN : 2580-3220, E-ISSN : 2580-4588 J. Mandiri., Vol. 3, No. 1, Juni 2019 (67 - 81)
©2018 Lembaga Kajian Demokrasi dan Pemberdayaan Masyarakat (LKD-PM)

## ANALISIS SIKAP MULTIATRIBUT FISHBEIN PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG DAN OPPO
(STUDI KASUS MAHASISWA S1 UNPAM KELAS REGULER B)

## Suworo
Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang worosmart@gmail.com

## Abstrak
Tujuan dilaksanakannya penelitian ini adalah mengidentifikasi karakteristik responden yang menjadi konsumen smartphone Samsung dan Oppo dan menganalisa sikap konsumen terhadap atribut yang dimiliki oleh smartphone Samsung dan smartphone Oppo. Karakteristik konsumen yang digunakan dalam penelitihan ini adalah jenis kelamin, usia, pekerjaan, penghasilan dan pengeluaran pulsa setiap bulan. Metode analisa yang digunakan dengan menggunakan multiatribut fishbein. Berdasarkan hasil analisa multiatribut fishbein, nilai sikap konsumen (Ao) terhadap smartphone Samsung sebesar 11,92, sedangkan nilai sikap konsumen (Ao) terhadap Smartphone OPPO sebesar 10,73. Hasil analisa tersebut menunjukan sikap kepercayaan konsumen smartphone Samsung lebih tinggi dari smartphone OPPO. Atribut yang memiliki nilai kepercayaan tinggi pada smartphone Samsung adalah teknologi yang ditawarkan, mutu sinyal dan keragaman fitur, sedangkan atribut yang memiliki nilai kepercayaan tinggi pada smartphone OPPO adalah tehnologi yang ditawarkan, kapasitas RAM dan keragaman fitur.
Kata Kunci : Analisa Faktor, Multiatribut Fishbein, Keputusan Konsumen, Perilaku Konsumen

## Abstract
The purpose of this research is to identify the characteristics of respondents who are consumers of Samsung and Oppo smartphones and to analyze consumer attitudes towards the attributes possessed by Samsung smartphones and Oppo smartphones. The consumer characteristics used in this research are gender, age, occupation, income and monthly credit fee. The analytical method is using the fishbein multi attribute. Based on the results of the multi-attribute fishbein analysis, the value of consumer attitudes (Ao) for Samsung smartphones is 11.92, mean while the value of consumer attitudes (Ao) for OPPO smartphones is 10.73. The results of the analysis show that Samsung smartphone consumer confidence is higher than the OPPO smartphone. The attributes that have high trust in Samsung smartphones are the technology, signal quality and many features, while the attributes that have high trust in the OPPO smartphone are the technology offered, RAM capacity and many features.
Keywords : Factor Analysis, Fishbein Multi-attribute, Consumer Decision, Consumer Behavior
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 3, No. 1, Juni 2019: 67 - 81

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Berkembangnya teknologi komunikasi me- mu dahkan orang untuk berkomunikasi secara global tidak dibatasi oleh batasan batasan geo- grafi. Berkembangnya produk smartphone dan mudahnya akses internet berdampak pada fa- silitas atau fitur semakin canggih, sehingga pro- dusen menawarkan fasilitas fasilitas sebagai daya tarik terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan produk smartphone tersebut. Sa- lah satu pertimbangan konsumen memilih ada- lah persepsi mengenai kualitas smartphone . Per sepsi kualitas didefinisikan sebagai persepsi pe langgan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk berkaitan dengan apa yang diharapkan konsumen.
Jumlah penduduk Indonesia yang besar me rupakan target market bagi produsen smart- phone , sehingga Indonesia sebagai negara peng- guna terbesar keempat di dunia. Ber dasar kan sumber dari website resmi Kementerian Ko- mu nikasi dan Informatika Republik Indo nesia menjeskan bahwa Indonesia merupakan rak- sasa teknologi digital Asia yang sedang ter ti- dur. Pada tahun 2016 pengguna smartphone di Indonesia mencapai 69,4 juta jiwa dan tahun 2017 mengalami peningkatan 17,2 persen yaitu sebesar 86,6 juta jiwa. Lembaga riset digi tal marketing (E-marketer) memperkirakan pa da tahun 2018 di Indonesia para pengguna smart phone akan men- capai 103 juta jiwa.
Gambar 1. Vendor market share of smartphoneshipments in Indonesia from 2014 - 2017
Brand smartphone yang sedang berkembang dan menjadi juara di Indonesia adalah Samsung
dan OPPO, hal ini terjadi beberapa tahun ter- akhir. Kedua brand ini sama sama sedang ber- lomba untuk meluncurkan produknya agar men jadi pilihan konsumen. Kedua brand ini dapat membuat bingung konsumen. Dari segi popularitas brand Samsung sudah lebih dahulu masuk ke pasar Indonesia dan menggeser posisi blackberry yang saat itu menjadi pilihan. Setelah Samsung sukses merajai pasar Indonesia, ke- mudian muncullah brand baru yang mencoba menjadi pesaingnya yaitu brand OPPO. Hal ini sempat berpengaruh terhadap penjualan brand Samsung.
Berdasarkan permasalahan dan ilustrasi pada Gambar 1 diatas, maka perumusan masa lah yang diteliti dalam penelitian ini adalah:
1.  Bagaimana karaktersitik responden yang menjadi konsumen Smartphone Samsung dan OPPO?
2.  Bagaimanakah sikap konsumen terhadap atribut yang dimiliki oleh ponsel merek Smartphone Samsung dan OPPO?

## Tujuan Penelitian
Tujuan dilaksanakannya penelitian ini ada- lah :
1. Mengidentifikasi karakteristik responden yang menjadi konsumen smartphone Sam- sung dan OPPO.
2. Menganalisa sikap konsumen terhadap atribut yang dimiliki oleh smartphone Sam- sung dan OPPO.

## Tinjauan Pustaka
Pengetahuan Konsumen
Menurut Engel, Blackwell and Miniard (1994 : 316 ) “At a general level, knowledge can be defined as the informatioan stored within memory. The subset of total information relevant to consumers functioning in the market places is called consumer knowlwdge.” Atau Pada sua- tu tingkatan yang umum, pengetahuan dapat digambarkan sebagai informasi yang disimpan dalam memori. Himpunan informasi total yang relevan dengan fungsi konsumen di pa- sar. Sedangkan menurut Mowen dan Minor (2001 : 337) Pengetahuan adalah “The amount of
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 3, No. 1, Juni 2019: 67 - 81
experience with and information about par ticular products or services person has.”. atau pengetahuan ada lah sejumlah pengalaman dengan berbagai macam informasi tentang pro duk atau jasa tertetu yang dimiliki. Pendapat lain tentang pengetahuan diutarakan oleh Ratih Huriyati yang menyatakan bahwa pengetahuan konsumen adalah himpunan informasi total yang relevan dengan fungsi konsumen di pasar.
Berdasarkan dari definisi tersebut dapat di artikan bahwa pengetahuan konsumen ada- lah semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yang ber- hubungan dengan fungsinya sebagai kon sumen.

## Jenis Pengetahuan Konsumen
Berdasarkan psikologi kognitif jenis-jenis pengetahuan dapat dibedakan menjadi : (1). Pengetahuan  deklaratif (declarative Know- ledge) , yaitu pengetahuan yang meli bat- kan fakta subjektif yang sudah dike tahui. Dimana subjektif disini adalah pe ngetahuan- pengetahuan deklaratif terbagi atas :
a. Eposodic knowledge melibatkan penge- ta huan yang dibatasi dengan lintasan waktu pengetahuan ini digunakan un- tuk menjawab pertanyaan seputar waktu penggunaan suatu produk.
b. Semantic knowledge mengandung pe- ngertian yang digeneralisasikan yang memberikan arti bagi dunia seseorang.
(2). Pengetahuan  prosedur (Procedural Know- ledge) , yaitu pengetahuan yang mengacu pada bagaimana fakta dapat digunakan. Menurut Mowen dan Minor (1998 :106 ) bahwa pengetahuan terbagi atas :
a.  Pengetahuan objektiv adalah informasi yang benar mengenai kelas produk yang disimpan dalam memori jagka panjang konsumen.
b.  Pengetahuan subjektif adalah persepsi kon- sumen mengenai apa dan berapa banyak yang dia ketahui mengenai kelas produk.
c.  Informasi mengenai pengetahuan lainnya. Sedangkan menurut Engel and Minor (1994:317) membagi pengetahuan konsumen ke
dalam 3 jenis yaitu : 1.  Pengetahuan Produk Adalah kumpulan berbagai macam infor masi mengenai produk. Pengetahuan Produk sendiri merupakan konglomerat dari banyak jenis informasi yang berbeda. Penge- tahaun produk meliputi :
a.  Kesadaran akan kategori dan merek produk di dalam kategori produk.
b.  Terminologi produk.
c.  Atribut atau ciri produk.
d.  Kepercayaan tentang kategori produksi secara umum dan mengenai merek spesifik.
Secara umum, pemasar paling ber minat akan pengetahuan konsumen me ngenai merek mereka dan sajian yang kom petitif. Informasi ini diperoleh melalui analisis kesadaran konsumen dan citra dari merek yang tersedia.
Merek yang akrab dengan konsumen me rupakan perangkat kesadaran. Jelas lah sulit untuk menjual produk yang “ti dak di- kenal. “ sebagai akibatnya, sasaran pe masaran yang penting adalah memin dah kan merek ke dalam perangkat kesadaran.
Pemasar juga berkepentingan dengan ke percayaan yang dianut oleh konsumen dan menentukan suatu citra merek. Dengan memeriksa kepercayaan konsumen me- ngenai kemampuan merek adalah mungkin untuk menentukan apakah suatu produk telah mencapai posisi yang signifikan di dalam benak konsumen. Pemeriksaan pe - nge tahuan konsumen mengenai sifat objek dikenal sebagai analisis citra (Image analisys) . Suatu rancangan terhadap analisis citra berupa permintaan kepada konsumen untuk menilai prouk pada serangkaian skala yang diekspresikan dalam bentuk atri but atau manfaat produk.
Pemasar harus siaga terhadap ketidak- akuratan di dalam pengetahuan konsumen. Sangat lazim untuk mencapatkan bahwa konsumen memiliki kepercayaan keliru untuk mendapatkan bahwa konsumen me- miliki kepercayaan keliru yang menim-
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 3, No. 1, Juni 2019: 67 - 81
bulkan penghalang yang berarti kegagalan keberhasilan.
Salah satu aspek pengetahuan pro- duk yang patut dikhususkan adalah as pek yang melibatkan harga produk. Peme rik- saan atas apa yang konsumen kete ngaran mengenai harga absolut dan har ga relatif dapat memberikan informasi pen ting untuk membimbing tindakan pe ma saran. Ke- putusan penetapan harga oleh eksekutif pe masaran mungkin pula begitu kepada per sepsi mereka mengenai berapa baik konsumen mendapatkan in for masi mengenai har ga. Pemasar akan lebih dimotivasi untuk menekan harga dan berespon terhadap potongan harga kom petitif bila mereka percaya konsumen banyak mengetahui ten tang harga yang ditetapkan pemasar sebaliknya tingkat pengetahuan yang rendah me ngenai harga memungkinkan pemasar lebih sedikit memperhatikan tertentu perbe- daan harga yang berarti sehubungan dengan pesaing. Bila konsumen sebagian besar tidak me nge tahui tentang perbedaan harga relatif, pemasar dapat mengeksploitasi ketidak ta- huan yang lebih tinggi.
2.  Pengetahuan Pembelian (Purchase know- ledge) Pengetahuan pembelian (purchase know ledge) mencakup bermacam potongan informasi yang dimiliki konsumen yang ber- hubungan erat dengan bagaimana cara mem- proleh produk tersebut. Dimensi dasar dari pengetahuan pembelian melibatkan infor- masi berkenaan dengan keputusan terntang : Dimana membeli
Masalah mendasar yang harus dise lesai- kan oleh konsumen selama pengambilan ke putusan adalah dimana mereka harus mem  beli suatu produk. Keputusan di mana membeli ditentukan sebagian besar oleh pengetahuan pembelian.
Lokasi produk Pengetahuan pembelian juga men ca kup informasi yang dimiliki konsumen me ngenai lokasi produk di dalam lingkugan. Hal ini meliatkan informasi konsumen me ngenai
toko mana ang menjual produk mana.

## Kapan membeli
Kepercayaan konsumen mengenai mem   beli adalah satu lagi komponen relevan dari pengetahuan pembelian. Pengetahuan me ngenai kapan harus membeli dapat men- jadi faktor penentu yang sanga penting dari perilaku pembelian untuk inovasi baru. Banyak konsumen tidak akan lang- sung membeli produk baru karena mereka percaya bahwa harga mungkin turun dengan berlalunya waktu.
3.  Pengetahuan Pemakaian (usage knowledge) Suatu produk akan memberikan man- faat kepada konsumen jika produk ter- se but telah digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen. Agar produk tersebut bisa memberikan manfaat yang maksimal dan ke puasan yang tinggi kepada konsumen maka konsumen harus bisa menggunakan atau mengkonsumsi produk tersebut de- ngan benar. Kesalahan yang dilakukan oleh konsumen dalam menggunakan sua- tu produk akan menyebabkan produk ti dak berfungsi dengan baik. Ini akan menye- babkan konsumen kecewa, padahal kesa- lahan terletak pada diri konsumen. Produsen tidak menginginkan konsumen menghadapi hal tersebut, karena itu produsen sangat berkepentingan untuk mem beritahu kon su- men bagaimana cara menggunakan produk- nya dengan benar.
Pengetahuan pemakaian (usage know- ledge) mencakup informasi yang tersedia di dalam ingatan mengenai bagaimana sua tu produk dapat digunakan dan apa yang diperlukan untuk menggunakan pro- duk tersebut. Walaupun pengetahuan pe- makaian yang tidak memadai tidak men- cegah terjadinya pembelian produk hal ini tetap saja memiliki efek yang merugikan pada kepuasaan konsumen produksi yang digunakan secara salah mungkin ti dak be- kerja benar sehingga akibatnya pe langgan tidak puas.
Kesimpulannya pengetahuan konsu- men adalah informasi yang dimiliki kon-
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 3, No. 1, Juni 2019: 67 - 81
sumen mengenai berbagai macam produk dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan fungsi- fungsinya sebagai konsumen. Pe nge tahuan konsumen penting bagi pe ma sar karena apa yang dibeli, berapa banyak yang dibeli, dimana membeli dan kapan membeli akan tergantung kepada pengetahuan konsumen. Atribut Produk Menurut Kotler dan Amstrong (2008:272), atribut produk adalah manfaat yang dikomunikasikan dan dihantarkan produk, seperti kualitas, fitur, serta gaya dan desain. Berdasarkan teori yang di ung kapkan Kotler dan Amstrong da pat disimpulkan, bagian dari atribut pro duk terdiri atas. 1. Kualitas produk, kua litas produk adalah salah satu sarana positioning utama pasar. 2. Fitur produk, fitur adalah sarana kompetitif untuk men deferensiasikan produk perusahaan dari produk pesaing. 3. Gaya dan desain pro duk, cara lain untuk menambahkan nilai dari suatu produk adalah dengan melalui desain dan gaya. 4. Merek, merek adalah nama, istilah, tanda, lambang, desain, atau kombinasi dari semua ini yang memperlihatkan identitas produk atau jasa. 5. Kemasan, kemasan (packaging) melibatkan perancangan dan produksi wadah atau pembungkus untuk semua produk. 6. Layanan Pelengkap, layanan pelengkap dapat di klasifikasikan menjadi delapan kelompok yaitu, informasi, kon- sultasi, order taking, hospitality, caretaking, expectation, billing, dan pembayaran, pela- yanan pelanggan adalah elemen lain dalam strategi produk. 7. Harga, harga adalah jum- lah yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa.
Konsumen dalam menentukan pilihan terhadap produk dipengaruhi beberapa kri teria. Kriteria pemilihan konsumen di- pengaruhi oleh atribut-atribut yang melekat pada produk tersebut, model ini sering disebut dengan Model Sikap Multiatribut. Model ini diawali oleh pendapat Lancaster dalam Colman dan Young (1992), bahwa
dengan analisis atribut dapat digunakan untuk mengetahui perilaku konsumen, yang menyatakan bahwa konsumen men- derive utilitas nya bukan dari produk yang dikonsumsi tetapi dari karakteristik atau atribut yang ada pada produk tersebut. Multiatribut produk smartphone meliputi, harga beli, garansi yang diberikan, fitur yang ditawarkan, kapasitas RAM, model yang dipasarkan, teknologi yang ditawarkan, ke- mudahan dalam penggunaan, lokasi customer services , lokasi outlet , penjualan resmi, mutu sinyal dan keragaman fasilitas/fitur.

## Kualitas Produk
Produk adalah suatu yang dapat dita- warkan ke pasar untuk mendapatkan per- hatian, untuk dibeli, digunakan atau di kon- sumsi yang dapat memenuhi suatu ke inginan atau kebutuhan. Menurut Garvin dalam Umar (2005), untuk menentukan dimensi kualitas produk berupa ba rang, dapat melalui delapan dimensi: 1. Performance , adalah hal- hal yang berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan dalam mem beli barang tersebut. 2. Features , yaitu aspek performansi yang berguna un- tuk menambah fungsi dasar, berkaitan de- ngan pilihan-pilihan produk dan pengem- bangannya. 3. Reliability , adalah hal-hal yang berkaitan dengan probabilitas suatu barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu dan kondisi tertentu. 4. Conformance , ada lah hal-hal yang berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap spesifikasi yang te lah ditetapkan sebelumnya berdasarkan ke inginan pelang- gan. Konfirmasi mereflek sikan derajat kete- patan antara karakteristik desain produk de ngan karakteristik kua litas standar yang telah ditetapkan. 5. Durability , adalah hal yang merefleksikan umur ekonomis berupa ukuran daya tahan atau masa pakai barang.
6. Serviceability , adalah karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan, kompetensi, kemudahan, dan akurasi dalam memberikan layanan un tuk perbaikan barang. 7. Aesthetics ,
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 3, No. 1, Juni 2019: 67 - 81
adalah karakteristik yang bersifat subyektif me ngenai nilainilai estetika dan reflekasi dari preseferensi individual. 8. Fit and finish , ada- lah sifat subyektif berkaitan dengan perasaan pelanggan mengenai keberadaan produk tersebut sebagai produk yang ber kualitas. Definisi Sikap
Menurut Mowen dan Minor (2002), mengemukakan bahwa sikap sangat terkait dengan konsep kepercayaan (belief) dan perilaku (behavior) . Istilah pembentukan sikap konsumen (consumer attitude for ma- tion) seringkali menggambarkan hu bungan antara kepercayaan, sikap dan peri laku. Ke- percayaan, sikap dan perilaku juga terkait de ngan konsep atribut produk (product attribute) .
Menurut Fishbein dan Ajzen (dalam Kristianto, 2011:48), sikap merupakan pres- dis posisi (keadaan mudah terpengaruh) yang dipelajari untuk menanggapi secara konsisten terhadap suatu objek, baik da lam bentuk tang- gapan positif maupun tanggapan negatif. Kon- sep sikap sangat berkaitan dengan konsep keper- cayaan (belief) dan perilaku (behavioral) . Katz (dalam Setiadi, 2008:215) mengkla- sifikasikan fungsi sikap menjadi empat, yaitu 1.  Fungsi utilitarian Seseorang menyatakan sikapnya terhadap suatu objek atau pro- duk karena ingin memperoleh man faat dari produk (rewards) tersebut atau menghindari risiko dari produk (punishment) .
2.  Fungsi ekspresi nilai Sikap berfungsi un tuk menyatakan nilai, gaya hidup dan iden titas sosial seseorang. Sikap akan meng gambarkan minat, hobi, kegiatan, dan opini dari seorang konsumen.
3.  Fungsi mempertahankan ego Sikap ber- fung si untuk melindungi seseorang (citra diri- self image ) dari keraguan yang muncul dari dalam dirinya sendiri atau dari faktor luar yang mungkin menjadi ancaman bagi dirinya.
4.  Fungsi pengetahuan Pengetahuan yang baik mengenai suatu produk sering mendorong seseorang untuk menyukai produk ter sebut. Karena itu, sikap positif terhadap suatu
produk sering mencerminkan pe ngetahuan konsumen terhadap suatu pro duk. Sikap memiliki beberapa karakter (Sumar- wan, 2011:166). Karakter sikap tersebut adalah berikut ini.
1.  Sikap memiliki objek Sikap konsumen harus terkait dengan objek. Objek tersebut dapat terkait dengan berbagai konsep kon sumsi dan pemasaran seperti produk, me rek, iklan, harga, penggunaan, dan media.
2.  Konsistensi sikap Sikap adalah gambaran perasaan dari seorang konsumen dan pera- saan tersebut direfleksikan oleh perila ku nya. Oleh karena itu, sikap memiliki kon sistensi dengan perilaku. Perilaku se orang konsumen merupakan gambaran sikapnya.
3.  Sikap positif, negatif, dan netral Seseorang mungkin menyukai (positif), tidak me nyukai (negatif), atau bahkan tidak me miliki sikap (netral) terhadap suatu objek.
4.  Intensitas sikap Sikap seorang konsumen terhadap suatu merek produk akan ber variasi tingkatannya, ada yang sangat me nyukainya, dan ada yang kurang suka, bahkan tidak menyukai sama sekali.
5.  Resistensi sikap Resisten adalah seberapa besar sikap seorang konsumen dapat beru- bah. Pemasar penting memahami bagai mana resistensi konsumen agar dapat menerapkan strategi pemasaran yang tepat. Pemasaran ofensif bisa diterap-kan untuk mengubah sikap konsumen yang sangat resisten atau merekrut konsumen baru.
6.  Persistensi sikap Persistensi adalah ka rak- teristik sikap yang menggambarkan sikap akan berubah karena berlalunya waktu.
7.  Keyakinan sikap Keyakinan adalah keper- cayaan konsumen mengenai kebenaran sikap yang dimilikinya.
8.  Sikap dan situasi Sikap seseorang terhadap suatu objek sering muncul dalam kon teks situasi. Ini artinya situasi akan me me ngaruhi sikap konsumen terhadap suatu objek. Menurut Grimm (dalam Sumarwan,
2012:229) tricomponent attitude model , sikap kon- sumen terdiri atas tiga komponen utama, yaitu berikut ini.

## JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 3, No. 1, Juni 2019: 67 - 81
1.  Komponen kognitif terdiri atas penge ta huan dan persepsi yang didapat dari kom binasi pengalaman langsung dan informasi dari berbagai sumber.
2.  Komponen afektif merupakan emosi atau perasaan tentang suatu produk atau merek.
3.  Komponen konatif merupakan konsep si- kap terkait dengan konsep keyakinan dan perilaku (behavioral) yang  meng gam  barkan kecenderungan sese-orang untuk melakukan tindakan tertentu yang berkaitan dengan objek sikap (produk atau merek tertentu) Alat analisis sikap konsumen terhadap pe- mi lihan  produk smartphone dengan model Mul- tiatribut Fishbein. Model Fishbein memiliki dua komponen (Umar, 2005: 59), yaitu berikut ini:
1.  Komponen sikap Komponen ini bersifat internal individu, berkaitan langsung de- ngan objek penelitian dan atribut-atribut langsungnya yang memiliki peranan pen- ting dalam ukuran perilaku karena akan menentukan tindakan apa yang akan dila- kukan, dengan tidak dipengaruhi faktor eksternal.
2.  Komponen norma subjektif Komponen ini bersifat eksternal individu yang ber pengaruh terhadap perilaku individu. Kom ponen ini dapat dihitung dengan cara mengalikan antara nilai keyakinan normatif individu terhadap atribut dengan motivasi bersetuju terhadap atribut tersebut. Menurut Sumarwan (2011:177), pengu kuran sikap yang paling populer digunakan para peneliti konsumen adalah model multiatribut fishbein, yang terdiri atas.
1. Attitude Toward Object Model Menurut (Sumarwan, 2011:177), The attitude toward object model digunakan untuk mengukur sikap konsumen terhadap sebuah produk. Model ini secara singkat menyatakan sikap seorang konsumen ter- hadap suatu objek akan ditentukan oleh sikapnya terhadap berbagai atribut yang dimiliki objek tersebut. Model multiatribut menekankan adanya salience of attributes .
Salience artinya tingkat kepentingan yang diberikan konsumen kepada sebuah atri-
but. Model ini juga menggambarkan sikap konsumen terhadap suatu produk atau me rek ditentukan dua hal, yaitu evaluasi pen tingnya atribut dari produk tersebut (komponen ei) dan kepercayaan terhadap atribut yang dimiliki produk atau merek (komponen bi). Model ini secara singkat menyatakan sikap seorang konsumen ter hadap suatu objek akan ditentukan si kap nya terhadap berbagai atribut yang di miliki objek tersebut. Model ini biasa nya digunakan untuk mengukur sikap kon sumen terhadap berbagai merek dari suatu produk. Komponen ei mengukur evaluasi kepentingan atribut yang dimiliki oleh objek tersebut. Konsumen belum mem- perhatikan merek suatu produk ketika me- ngevaluasi tingkat kepentingan atribut ter- sebut.
2.  Theory of Reasoned Action Model Ajzen dan Fishbein (Sumarwan, 2011:182) mengembangkan theory of reasoned action . Dalam model ini yang di- nilai adalah sikap terhadap perilaku atau (Ab). Sikap seorang konsumen terhadap suatu objek seringkali tidak terkait se- cara kuat dengan perilakunya. Perilaku tertentu dari seorang konsumen sering di- tentukan intensi atau kecenderungan atau keinginan yang kuat dari konsumen untuk melakukan perilaku tertentu. Atas dasar itu, Ajzen dan Fishbein membangun model atau mengembangkan model multiatribut sikap yang menghubungkan antara keper- cayaan dan sikap konsumen dengan kecen- derungan (intention) perilaku. Dalam teori ini pengertian sikap ditekankan pa da sikap dalam bertindak bukan sikap ter hadap objek. Teori tindakan beralasan meng- gabungkan komponen kognitif, komponen afektif, dan komponen konatif, tetapi ini diatur dengan pola yang berbeda dari pola model tiga komponen. Menurut Schiffman dan Kanuk (2008: 229) sesuai dengan model yang dikembangkan ini, untuk memahami maksud dan mengukur norma subjektif yang memengaruhi maksud individu un- tuk bertindak. Norma subjektif diukur
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 3, No. 1, Juni 2019: 67 - 81
secara langsung dengan menilai perasaan konsumen seperti juga apa yang orang lain (keluarga, teman, media, penjual, dan lain- lain). Keyakinan normatif dan motivasi untuk mengikuti pendapat orang lain akan menentukan norma subjektifnya. Secara ga ris besar dapat disimpulkan bahwa mi nat untuk berperilaku dipengaruhi faktor internal dan eksternal (lingkungan sosial). Faktor internal tercermin pada sikap sese orang dan faktor eksternal dipengaruh oleh orang lain (norma subyektif) terhadap perilaku keputusan yang diambil

## METODE Metode Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan dua metode pe- ngumpulan data sebagai berikut:
1.  Kuesioner adalah untuk memperoleh data primer, yaitu data yang langsung diperoleh dari sumbernya. Kuesioner diperoleh dari pengumpulan data dengan menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden yai- tu mahasiswa Universitas Pamulang Re- guler B yang menjadi konsumen produk smartphone Samsung atau OPPO  sebanyak 50 responden. Daftar pertanyaan dibuat de- ngan jawaban tertutup berupa pilihan dengan menggunakan skala likert .
2.  Studi literatur adalah studi untuk mem- peroleh data sekunder. Data sekunder ada- lah data yang berasal dari buku, jur nal, hasil penelitian terdahulu, maupun internet.

## Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif merupakan suatu metode dalam meneliti status kelompok manusia, sua tu objek, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Tu juannya adalah untuk membuat deskripsi, gam baran atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat, mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar feno- mena yang diteliti me ngenahi karakteristik kon- sumen dan hasil analisis sikap konsumen dengan menggunakan Model Sikap Multiatribut Fishbein.

## Analisi Model Sikap Multiatribut Fishbein
Menurut Sumarwan (2004), analisis sikap multiatribut fishbein menggambarkan bahwa sikap konsumen terhadap suatu produk/merek ditentukan oleh dua hal yaitu kepercayaan ter- hadap atribut yang dimiliki produk/merek (bi) dan evaluasi pentingnya atribut produk/me rek tersebut (ei). Model ini diformulakan se bagai berikut :
Keterangan : Ao  :  sikap terhadap suatu objek bi  : kekuatan kepercayaan bahwa objek ter- sebut memiliki atribut I ei  :  evaluasi terhadap atribut I n  :  jumlah atribut yang dimiliki objek Komponen ei menggambarkan evaluasi ke - pen  tingan atribut-atribut yang seharusnya ter- dapat dalam sebuah smartphone . Skala pe ngu- kuran menggunakan lima tingkatan skala, yaitu 2 untuk sangat penting, 1 untuk penting, 0 untuk biasa saja, -1 untuk tidak penting, dan -2 untuk sangat tidak penting. Komponen bi menunjukkan kekuatan kepercayaan konsumen terhadap atri- but-atribut yang terdapat pada smartphone Sam sung dan OPPO. Skala pengu kuran juga menggunakan lima skala, yaitu 2 untuk sangat baik, 1 untuk baik, 0 untuk biasa saja, -1 untuk tidak baik, -2 untuk sangat tidak baik.
Komponen Ao menunjukkan penilaian si kap responden terhadap atribut yang meru pakan hasil perkalian setiap skor ei dan bi. Hasil analisis ini akan ditampilkan dalam bentuk ta bel yang terdiri dari angka-angka perhitungan setiap atribut yang diteliti.

## Atribut
Atribut smartphone yang digunakan dalam penilitian ini sebagai berikut :
1  Kapasitas RAM
2  Teknologi yang ditawarkan
3  Keragaman fasilitas/fitur
4  Garansi yang diberikan
5  Fitur yang ditawarkan
6  Mutu sinyal
7  Kemudahan dalam penggunaan 8  Harga Beli
9  Model yang dipasarkan
10 Lokasi Customer Service 11 Lokasi outlet penjualan
HASIL dan PEMBAHASAN Perbandingan Smartphone OPPO dan Samsung
Perkembangan gaya hidup manusia mo dern yang menganggap handphone sebagai  ke bu tuhan primer, nampaknya membuat para perusahaan handphone atau gadget berlomba-lomba untuk menciptakan handphone yang canggih dan sesuai kebutuhan masyarakat. Di sa dari atau tidak, saat ini di Indonesia sudah terdapat ratusan jenis atau tipe handphone yang beredar di pasaran. Hampir setiap saat perusahaan handphone merilis tipe yang baru. Bahkan tidak jarang, beberapa di antaranya me munculkan produk baru di tahun yang sama.
Smartphone Merk Oppo dan Samsung me- ru pakan brand yang namanya sudah menjadi pilihan konsumen, gengsi sudah menjadi hal wajib bagi produsen bahkan konsumen dari ke- dua smartphone ini. Untuk saat ini yang di cari banyak orang saat ini adalah spesifikasi untuk multitasking serta fitur fotografinya. Tabel 1. me nunjukkan perbedaan spesifikasi dari kedua smartphone .
Tabel 1. Perbandingan Smartphone OPPO F1 Plus
dan GALAKSI J7 Prime NO SPESIFIKASI OPPO F1 PLUS GALAXY J7 PRIME 1 Desain Dimensi 151.8x74.3x6.6 mm Desain 151.8x74.9x8.1 mm Berat 149 gram Berat 167 gram Bahan Metal Bahan Metal 2 Layar 5.5" 5.5" AMOLED Capasitive PLS LCD Capasitive Resolusi 1080 x 1920 pixels Resolusi 1080 x 1920 pixels 2.5 Gorilla Glass 4 2.5 Gorilla Glass 4 3 Jaringan Dual SIM GSM/GSM Dual SIM GSM/GSM Jaringan GPRS, EDGE, 3G Jaringan GPRS, EDGE, 3G Jaringan 4G LTE Jaringan 4G LTE 4 Sistem Operasi Android v 5.1 Lollipop Android v 6.0 Marsmallow RAM 4 GB RAM 3 GB 5 Chipset CPU Mediatek MT6755 Helio P10 CPU Exynos 7870 Octa core Quad 2.0 GHz Octa core Quad 1.6 GHz
Mali-T860MP2 GPU Mali-T830MP2 6 Kamera Belakang 13 MP Belakang 13 MP Phase detection auto focus Autofocus LED flas LED flash Depan 16 MP Depan 8 MP Screen flash Screen flash 7 Memori internal 64 GB Internal 32 GB Eksternal Up to 256 GB (Hybrid) Eksternal Up to 256 GB 8 Sensor Fingerprint Fingerprint Accelerometer Accelerometer Proximity Proximity Ambient Light Ambient Light Gyroscope Gyroscope Compass Compass 9 Baterai Li-Ion 2850 mAh Li-Ion 3300 mAh Non Removable Non Removable 10 Harga Rp 5.2 Jutaan Rp 3.6 Jutaan Sumber : http://futureloka.com/oppo-neo-7-vs-samsung-galaxy-j5/
Berdasarkan tabel di atas Oppo F1 Plus me- mang memiliki spesifikasi yang lebih baik seperti pada sektor kamera depan, CPU sedikit lebih bertenaga, RAM & memori internal lebih besar, serta baterai yang sudah support Fast Charging . Untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang sebagaian besar generasi milenia yang se - lalu memanfaatkan momentum dengan selfie , smartphone OPPO  memberikan  solusi  de  ngan memberikan sepesifikasi kamera de ngan memiliki kemampuan resolusi 16 MP. Ka pasitas tersebut kemampun selfie OPPO  F1 plus merupakan smart phone yang memiliki ke mampuan selfie terbaik. Namun bukan cu ma OPPO yang terjun bersaing dikelas ini, Samsung juga tak mau kalah dengan jagoan selfie terbarunya yakni Galaxy J7 Prime. Oppo F1 Plus memang membawa kamera SELFIE dengan resolusi 16 MP dan menjadi salah satu yang terbaik dikelasnya. Tapi dengan kamera selfie 8 MP + LED flash dan beragam fitur Pro selfie , Samsung Galaxy J7 Prime juga memiliki kemampuan selfi baik di kelasnya. Belum lagi Samsung selama ini dikenal dengan kualitas produknya.

## Karakteristik Konsumen
Penelitian ini melibatkan lima puluh res- ponden yang masih aktif sebagai mahasiswa ma- najemen Universitas Pamulang reguler B. Ka-
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 3, No. 1, Juni 2019: 67 - 81
rakteristik responden meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, penghasilan dan pemakaian pul- sa setiap bulan. Semua informasi ini diha rapkan dapat berguna bagi pemasar dalam penyusunan strategi pemasaran.
Jenis Kelamin Berdasarkan jenis kelamin, responden ma- yoritas berjenis kelamin perempuan (52 %) dan laki-laki 48%. Karakteristik responden ber da- sarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Gam bar 2.
Gambar 2. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Usia Berdasarkan usia, karakteristik responden mayoritas berusia 18-21 tahun (54 %), selebih- nya responden berusia 21-24 tahun (36%) dan > 24 tahun (10%). Gambar 3 menunjukkan ka- rakteristik responden berdasarkan usia.
Gambar 3. Karakteristik responden berdasarkan usia
Pekerjaan Karakteristik berdasarkan pekerjaan, ka- rak  teristik  responden  mayoritas  karyawan  swas  - ta (56%), wiraswasta (12%) dan lain-lain (32%). Pekerjaan akan mempengaruhi ting kat pen- dapatan setiap bulannya sehingga da pat mem-
pengaruhi gaya hidup. Mahasiswa ma na jemen ke las reguler B didominasi karyawan suasta, ka rena waktu kuliah antara jam 19.00 sampai 22.30. Gambar 4 menunjukkan sebaran pekerjaan responden.
Gambar 4. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan
Penghasilan Dalam penelitian ini, pendapatan yang di- analisis adalah pendapatan perbulan yang dite- rima oleh responden. Semakin besar tingkat pen dapatan seseorang maka semakin besar pula daya belinya terhadap suatu barang dan jasa yang ditawarkan oleh pihak produsen (Engel et al , 1994). Sumber pendapatan responden ber- variasi menurut pekerjaannya. Karakteristik res- ponden berdasarkan penghasilan, mahasiswa ma najemen regular C mayoritas sebagai kar- ya  wan swasta yang memiliki penghasilan ku- rang dari Rp2.500.000,00 sekitar 46%, res- pon den yang memiliki penghasilan antara Rp2.000.000,00 – Rp5.000.000,00 sekitar 42%, di atas Rp5.000.000,00 sekitar 12 %. Berdasarkan ting kat penghasilan tersebut mempengaruhi tipe smartphone yang dimilikinya. Gambar 5. Me- nunjukkan karakteristik responden berda sar kan peng hasilan.
Gambar 5. Karakteristik responden berdasarkan penghasilan

## JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 3, No. 1, Juni 2019: 67 - 81
Penggunaan Pulsa Karakteristik responden berdasarkan pe- ng gunaan pulsa, mayoritas responden meng- gu nakan pulsa setiap bulan Rp50.000,00- Rp.200.000,00 sekitar 86 %. Gambar 6. Me nun- jukkan karakteristik responden berdasarkan pe- nggunaan pulsa.
Gambar 6. Karakteristik responden berdasarkan penghasilan
Karakteristik responden secara keseluruhan dapat dijelaskan pada Tabel 2.
Tabel 2. Karakteristik Responden JENIS KELAMIN N % Laki Laki 24 48% Perempuan 26 52% USIA < 18 - 0% 18 - 21 27 54% 21 - 24 18 36% >24 5 10% PEKERJAAN Karyawan swasta 28 56% PNS - 0% Wiraswasta 6 12% Lain lain 16 32% PENGHASILAN <Rp2.500.000,00 23 46% Rp2.500.001,00 - Rp5.000.000,00 21 42% > Rp5.000.001,00 6 12% PENGELUARAN PULSA PER BULAN <Rp50.000,00 5 10% Rp50.001,00 - Rp200.000,00 43 86% >Rp200.001,00 2 4%

## Analisis Tingkat Kepentingan (ei)
Analisis tingkat kepentingan menunjukan bahwa atribut kapasitas RAM pada smartphone merupakan atribut peling penting yang diingin- kan konsumen dengan skor tertinggi 1.44. Atri but
penting lainya adalah teknologi yang di tawarkan (1.32), dan keragaman fasilitas atau fitur (1.30 ). Sedangkan lokasi outlet penjualan menempati urutan terakhir dengan skor 0.48. Rin cian tingkat kepentingan bisa dilihat di Tabel 3.
Tabel 3. Hasil Analisis Tingkat Kepentingan (ei)
NO ATRIBUT SKOR (EI ) 1 Kapasitas RAM 1.44 2 Teknologi yang ditawarkan 1.32 3 Keragaman fasilitas/fitur 1.30 4 Garansi yang diberikan 1.28 5 Fitur yang ditawarkan 1.26 6 Mutu sinyal 1.26 7 Kemudahan dalam penggunaan 1.06 8 Harga Beli 1.04 9 Model yang dipasarkan 0.80 10 Lokasi Customer Service 0.52 11 Lokasi outlet penjualan 0.48 Analisis Tingkat Kepercayaan Konsumen Smartphone Samsung Pada penilaian kekuatan kepercayaan ter- ha dap kinerja atribut-atribut yang dimiliki oleh smartphone Samsung yang disajikan pada Tabel 4 menunjukkan bahwa atribut teknologi yang ditawarkan mendapatkan skor penilaian tertinggi (1.30). Responden berpendapat bahwa atribut teknologi yang ditawarkan mempunyai kinerja yang memuaskan. Kemudian atribut mutu sinyal, keragaman fasilitas, dan atribut ke- mudahan dalam penggunaan. Atribut harga me miliki nilai paling kecil (0,40). Skor hasil pe- nilaian evaluasi kepentingan dan kekuatan ke- percayaan selanjutnya digunakan untuk me- lakukan penilaian terhadap sikap konsumen ter hadap smartphone Samsung. Nilai sikap kon- sumen (Ao) merupakan perkalian antara skor evaluasi kepentingan (ei) dengan skor kekuatan kepercayaan (bi). Tabel 6 menyajikan penilaian konsumen smartphone Samsung menggunakan model multiatribut Fishbein.
Tabel 4. Tingkat Kepercayaan Konsumen
Terhadap smartphone Samsung NO ATRIBUT TINGKAT KEPERCAYAAN 1 Teknologi yang ditawarkan 1.30 2 Mutu sinyal 1.24 3 Keragaman fasilitas/fitur 1.18 4 Fitur yang ditawarkan 1.16
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 3, No. 1, Juni 2019: 67 - 81
5 Kemudahan dalam penggunaan 1.18 6 Kapasitas RAM 0.86 7 Garansi yang diberikan 0.94 8 Model yang dipasarkan 1.16 9 Harga Beli 0.40 10 Lokasi Customer Service 0.60 11 Lokasi outlet penjualan 0.62
Analisis Tingkat Kepercayaan Konsumen Smartphone OPPO Pada penilaian kekuatan kepercayaan ter- hadap kinerja atribut-atribut yang dimiliki oleh smartphone OPPO yang disajikan pada Tabel 5 menunjukkan bahwa atribut teknologi yang ditawarkan dan keragaman fitur mendapatkan skor penilaian tertinggi (1.14). Responden ber - pendapat bahwa atribut teknologi yang dita war- kan dan keragaman mempunyai kinerja yang memuaskan. Kemudian atribut kapasitas RAM dan model yang ditawarkan. Atribut outlet pen- jualan memiliki skor paling kecil (0,40). Skor hasil penilaian evaluasi kepentingan dan ke- kuatan kepercayaan selanjutnya digunakan untuk melakukan penilaian terhadap sikap kon- sumen terhadap smartphone OPPO. Nilai sikap konsumen (Ao) merupakan perkalian antara skor evaluasi kepentingan (ei) dengan skor ke kuatan kepercayaan (bi). Tabel 7 menyajikan pe nilaian konsumen smartphone Samsung meng gunakan model multiatribut Fishbein.
Tabel 5. Tingkat Kepercayaan Konsumen Terhadap smartphone Samsung NO ATRIBUT TINGKAT KEPERCAYAAN 1 Teknologi yang ditawarkan 1.14 2 Kapasitas RAM 1.04 3 Keragaman fasilitas/fitur 1.14 4 Fitur yang ditawarkan 1.02 5 Mutu sinyal 0.98 6 Kemudahan dalam penggunaan 0.96 7 Garansi yang diberikan 0.72 8 Model yang dipasarkan 1.02 9 Harga Beli 0.54 10 Lokasi outlet penjualan 0.44 11 Lokasi Customer Service 0.38

## Analisis Sikap Multi Atribut Fishbein (Ao)
Analisis sikap (Ao) konsumen terhadap smart phone merupakan hasil perkalian antara tingkat kepentingan (ei) dan skor kepercayan (bi)
terhadap smartphone untuk semua atri but. Nilai sikap secara keseluruhan dengan men jumlahkan semua sikap dari atribut smartphone Samsung dan Oppo bisa dilihat pada tabel 6 dan 7.
Untuk menentukan kategori sikap konsu- men, ditetapkan skala interval terlebih dahulu. Tahap pertama dalam menentukan skala inter- val adalah menghitung skor maksimum dan skor minimum sikap. Berdasarkan sepuluh atri but yang ada, skor maksimum diperoleh dari [(skor maksimum kepentingan)x(skor mak simum kepercayaan)x(jumlah atribut)], maka skor maksimum yang didapat adalah 44 yang didapat dari [(2)x(2)x(11)]. Skor minimum di peroleh dari [(skor minimum kepentingan)x(skor minimum kepercayaan)x(jumlah atri but)], maka skor minimum yang didapat adalah -44 yang didapat dari [(-2)x(-2)x(-2)]. Dengan penetapan skala interval, maka dapat diketahui ketegori sikap konsumen smartphone adalah sebagai berikut :
Skala Interval =
-44 < Ao ≤ -26,4 Sangat tidak baik -26,4 < Ao ≤  -8,8 Tidak baik -8.8 < Ao ≤ 8.8 Cukup baik 8.8 < Ao ≤ 26,4 Baik -44 < Ao ≤ -26,4 Sangat baik
Berdasarkan Tabel 6, menunjukkan tiga atri but yang diperhitungkan dalam pemilihan smartphone Samsung adalah teknologi yang ditawarkan (skor 1.72), mutu sinyal (skor 1.56) dan keragaman fitur (1.53). Ketiga atribut ter se- but merupakan atribut internal produk.
Tabel 6. Hasil Analisis Sikap Multi Atribut Fishbein (Ao)
Smartphone Samsung NO ATRIBUT ei bi Ao = ei x bi 1 Teknologi yang ditawarkan 1.32 1.30 1.72 2 Mutu sinyal 1.26 1.24 1.56 3 Keragaman fasilitas/fitur 1.30 1.18 1.53 4 Fitur yang ditawarkan 1.26 1.16 1.46 5 Kemudahan dalam penggunaan 1.06 1.18 1.25 6 Kapasitas RAM 1.44 0.86 1.24 7 Garansi yang diberikan 1.28 0.94 1.20 8 Model yang dipasarkan 0.80 1.16 0.93 9 Harga Beli 1.04 0.40 0.42 10 Lokasi Customer Service 0.52 0.60 0.31
11 Lokasi outlet penjualan 0.48 0.62 0.30 ∑ ei x bi 11.92
Berdasarkan skala intervalnya, maka sikap kon sumen  (Ao) smartphone Samsung sebe sar 11,92 berada di interval 8.8 < Ao ≤ 26,4 yang dika tegorikan baik. Hal tersebut me nun jukkan bahwa smartphone Samsung dinilai baik oleh konsumennya.
Analisis sikap terhadap atribut smartphone OPPO menunjukkan bahwa atribut yang diper- hitungkan adalah teknologi yang ditawarkan (skor 1.50), kapasitas RAM (1.50) dan kera gam- an fitur (1.48). Rincian hasil analisis sikap bisa dilihat pada Tabel 7.
Tabel 7. Hasil Analisis Sikap Multi Atribut Fishbein (Ao)
Smartphone OPPO NO ATRIBUT ei bi Ao = ei x bi 1 Teknologi yang ditawarkan 1.32 1.14 1.50 2 Kapasitas RAM 1.44 1.04 1.50 3 Keragaman fasilitas/fitur 1.30 1.14 1.48 4 Fitur yang ditawarkan 1.26 1.02 1.29 5 Mutu sinyal 1.26 0.98 1.23 6 Kemudahan dalam penggunaan 1.06 0.96 1.02 7 Garansi yang diberikan 1.28 0.72 0.92 8 Model yang dipasarkan 0.80 1.02 0.82 9 Harga Beli 1.04 0.54 0.56 10 Lokasi outlet penjualan 0.48 0.44 0.21 11 Lokasi Customer Service 0.52 0.38 0.20 ∑ ei x bi 10.73
Berdasarkan skala intervalnya, maka si- kap konsumen (Ao) smartphone OPPO  se be sar 10.73 berada di interval 8.8 < Ao ≤ 26,4 yang dikategorikan baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa smartphone Samsung dinilai baik oleh konsumennya.
Berdasarkan Table 6 dan Tabel 7, menun- jukkan bahwa konsumen lebih menyukai smart - phone Samsung dibandingkan smart phone OPPO, karena responden menilai semua atribut Samsung lebih baik dari atribut OPPO. Hal ini bisa dilihat dari Skor Sikap Multi Atribut Fishbein smartphone Samsung (11.92) lebih tinggi dari smartphone OPPO (10.73). Hal ini menunjukan smartphone Samsung masih dinilai lebih baik dari pada smartphone OPPO. Menurut Sumarwan (2003), penilaian kon-
sumen terhadap merek tertentu akan dipe- ngaruhi oleh pengalaman konsumen dalam meng gunakan  produk. Smartphone Samsung dan OPPO memiliki kelebihan dan kekurang yang bisa digunakan alasan konsumen untuk me milih kedua smartphone tersebut. Samsung memiliki spesifikasi dengan teknologi mutakhir dari fast charging hingga penggunaan data. Hal lain yang bisa diunggulkan oleh Samsung adalah kapasitas penyimpanan data. Berdasarkan analisa tingkat kepentingan (ei) kapasitar RAM me nempati posisi pertama dengan skor ei 1.44. Meskipun OPPO sudah bersaing dengan Samsung dan produk smartphone lainnya akan tetapi Samsung masih jadi pilihan karena mem iliki kualitas software dan hardware yang dijaga oleh Samsung.

## Implikasi Manajerial
Penelitian terkait perilaku konsumen smartphone Samsung dan OPPO ini tidak hanya untuk mengetahui karakteristik responden dan mengetahui sikap konsumen terhadap atribut- atribut yang dimiliki smartphone, namun juga dapat digunakan produsen dan pemasar dalam penetapan strategi pemasaran perusahaan ke dua smartphone tersebut. Strategi pemasaran terdiri dari seg mentasi, targeting, dan positioning (STP) dan bauran pemasaran. STP yang dilakukan sua tu perusahaan dapat diimplementasikan peru sahaan secara efektif dan efisien jika peru sa haan mengetahui karakteristik  kon su men nya.  Berdasarkan  hasil penelitian dapat di ketahui bahwa karakteristik mahasiswa yang menggunakan smartphone Samsung dan OPPO mayoritas berjenis kelamin perempuan dengan usia 18 sampai 21 tahun dan memiliki pen dapatan sebesar Rp2.500.001,00- Rp5.000. 000,00. Sebaiknya perusahaan melaku- kan segmentasi demografis pada mahasiswa yang memiliki penghasilan UMR.
Perusahaan dapat melakukan targeting men- cakup mahasiswa yang membutuhkan smart phone sebagai alat pemenuhan aktivi tas perkuliahan dan komunikasi tanpa menge sam pingkan kebutuhan hiburan karena smartphone dilengkapi dengan entertainment. Positioning yang didapat dari sikap terhadap atribut smart phone yang mempunyai
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 3, No. 1, Juni 2019: 67 - 81
mutu dan kualitas baik. Hasil penelitian juga dapat dikembangkan perusahaan pada strategi bauran pemasaran yang meliputi product (produk), price (harga), place (tempat), dan promotion (promosi). Hasil tersebut antara lain:
a. Product (Produk)
Produk merupakan bauran pemasaran yang paling mendasar karena pada haki kat- nya, produk merupakan penawaran yang nyata ditawarkan kepada konsumen. Hasil penelitian menunjukkan tingkat ke pen- tingan dari penggunaan smartphone adalah kapasitas RAM, teknologi yang di tawarkan dan keragaman fitur. Produsen smartphone harus dapat mempertahankan mutu dan kualitas produknya agar tetap dapat bersaing dengan kompetitor di pa sar, sesuai dengan tingkat kepentingan peng guna smartphone Samsung dan OPPO. Hal lainnya yang dapat dilakukan oleh smart phone adalah menambah meningkat kan mutu sinya.
b. Price (Harga)
Berdasarkan hasil penelitian, atribut harga menjadi atribut yang masuk dalam kategori biasa saja. Hasil analisis analisa tingkat kepentingan harga hanya menempati urutan ke delapan yang memiliki nilai ke- pen tingan 1.04. Melihat dari penghasilan res ponden yang mayoritas standar UMR, untuk mendapatkan smartphone Samsung maupun OPPO harus dengan kredit, se- hingga pemasar harus membuat strategi dalam penentuan harga.
c. Place (Tempat)
Tempat merupakan hal yang tidak dapat dikesampingkan dalam pemasaran karena tidak sedikit konsumen yang membeli pro- duk dengan pertimbangan pengaruh tem pat. Responden dalam penelitian ini menganggap tempat cukup penting da lam pemilihan smartphone Samsung dan OPPO. Produsen harus bekerja sama dengan distributor yang memiliki tempat stra tegis yang mudah dijangkau konsumen.
d. Promotion (Promosi)
Berdasarkan hasil analisis sikap Multi- atribute Fishbein diketahui bahwa nilai
Ao antara smartphone Samsung maupun OPPO hampir sama, hal ini menandakan smartphone OPPO sudah mulai sejajar dengan smartphone Samsung, sehingga Sam- sung harus melakukan strategi pema saran lebih gencar lagi.

## SIMPULAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian di atas dapat ditarik kesimpulan :
1.  Karakteristik menurut jenis kelamin jum- lah perempuan lebih besar dari laki laki se- kitar 52%, karakteristik berdasarkan umur 18-21 sekitar 54%, karakteristik ber  dasarkan pekerjaan mayoritas pekerja swas ta 56%, wiraswasta sekitar 12%, dan karakteristik berdasarkan penghasilan se bagian besar responden berpenghasilan ku rang dari Rp2.500.000,00.
2.  Hasil analisa tingkat kepentingan terdapat tiga atribut internal yang dianggap sangat penting oleh responden yaitu kapasitas RAM, teknologi yang ditawarkan dan kera gaman fitur.
3.  Hasil analisis tingkat kepercayaan respon- den terhadap smartphone Samsung adalah teknologi yang ditawarkan (skor 1.72), mu tu sinyal (skor 1.56) dan keragaman fitur (1.53).
4.  Hasil analisis tingkat kepercayaan res pon- den terhadap smartphone OPPO atribut tek- nologi yang ditawarkan dan keragaman fitur mendapatkan skor penilaian tertinggi (1.14), keragaman fitur dan kapasitas RAM.
5.  Hasil analisa sikap Multi Atribut Fishbein menunjukkan bahwa responden masih memberikan sikap positif lebih terhadap Samsung dari pada smartphone OPPO, dengan skor Ao Samsung 11.92, berada di interval 8.8 < Ao ≤ 26,4 yang dikategorikan baik sedangkan skor Ao smartphone OPPO 10.73, berada di interval 8.8 < Ao ≤ 26,4 yang dikategorikan baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Engel J.F; Blackwell R. D. dan P.W. Miniard,
JURNAL MANDIRI : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan Teknologi, Vol. 3, No. 1, Juni 2019: 67 - 81
1995. Perilaku Konsumen. Translation of Consumer Behafior. Six Edition. The Dryden Press, Chicago. Diterbitkan Binarupa Aksara Jakarta. Ferdinand, A., 2002. Structural Equation Modelinga Dalam Penelitian Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Freddy Rangkuti. 2004. Riset Pemasaran. Cetakan Kelima . PT. Gramedia Pustaka Utama.
Jakarta.
Gaspersz V., 2001. Ekonomi Manajerial. Pembuatan Keputusan Bisnis . Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Hair Jr., Joseph F., Ralph E. Anderson and R.L. Tatham. 1992. Multivariate Data Analysis. Third Edition . Macmillan Publishing Company. New York.
Husein Umar, 2005, “Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis” , Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada Kotler, P., 1993. Manajemen Pemasaran. Trans- lation of Marketing Management Analysis, Planning, Implematation, and Control. Sevent Edition . Prentice Hall International Inc. Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.
Kotler, Plilip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Mileinium . Jakarta : PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip. 2005. Prinsip-prinsip Pemasaran . Jilid I. Jakarta: Erlangga. Kotler dan Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2 . Edisi 12. Jakarta:
Erlangga. Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran.
Jilid I . Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga
Mowen, JC. dan M. Minor, 2002. Perilaku Konsumen. Edisi Kelima . Alih Bahasa : Lina
Salim. Penerbit erlangga, Jakarta. Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 2000. Consumer Behavior. Perilaku konsumen dan Strategi Pemasaran Jilid 2 . Edisi 4. Jakarta: Erlangga.
Ray Rahadian R. 2012. Analisi Perilaku Konsumen Dalam Proses Keputusan Pem- belian Handphone Blackberry (Studi Kasus Mahasiswa S1 Institut Pertanian Bogor) , Skripsi. IPB Bogor
Schiffman dan Kanuk. 2008. Perilaku konsumen . Edisi 7. Jakarta: Indeks Setiayadi, Nugroho J. .2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran . Jakarta: Kencana Sumarwan, U., 2000. Analisis Sikap Multiatribut Fishbein Terhadap Produk Biskuit Sandwich Coklat . Media Gizi dan Keluarga Tahun XXIV, No. 2 Desember 2000.
Sumarwan, U.. 2003. Perilaku Konsumen.Cetakan Pertama . Penerbit Ghalia Indo nesia, Jakarta. Susanto, Christian. 2004. “Citra Merek, Kua- litas Produk, dan Promosi Pengaruhnya Ter- hadap Kepuasan Konsumen pada Makanan Tradisional” . Jurnal EMBA. Vol. 1, No. 3,
September.
Swastha Basu dan Irwan, Herry. 2003. “Penga- ruh Atribut Produk Terhadap Kepu tusan Pembelian Handphone Samsung Galaxy Series” . Jurnal UG. Vol. 7, No. 5. Swastha, Basu dan T. Hani Handoko. 2001. Analisis Perilaku Konsumen. Edisi Keempat . ”Indonesia Raksasa Teknologi Digital Asia” dari website resmi Kementrian Komunikasi dan Infromatika RI, 2016 https://www. kominfo.go.id/content/detail/ 2016 http:// futureloka.com/oppo-neo-7-vs-samsung- galaxy-j5/