Inovasi Pelayanan Publik Di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Batulicin (Studi Pada Aplikasi M-Paspor Dan Layanan Micin Darurat)
Muhammad Riduan 1 , Annisa Rahmadanita 2 , Agung Nurrahman 3 *
1 Universitas Terbuka; amankduan21@gmail.com
2 Institut Pemerintahan Dalam Negeri; anis@ipdn.ac.id
3 Institut Pemerintahan Dalam Negeri; agung_nurrahman@ipdn.ac.id
* Correspondence: agung_nurrahman@ipdn.ac.id; Jl. Ir. Soekarno Km. 20, Kode Pos 45363, Indonesia
Received: 24-10-2023; Accepted: 14-12-2023; Published: 15-12-2023
Abstrak: Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kesulitan yang dihadapi oleh kelompok rentan, seperti  individu yang sakit, disabilitas, dan Lansia di atas 65 tahun, yang ingin membuat paspor di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Batulicin.  Oleh  sebab  itu,  Kantor  Imigrasi  perlu  mengembangkan  inovasi  untuk  mempermudah  proses  bagi kelompok tersebut yang tidak dapat mengunjungi kantor secara langsung. Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran tentang inovasi layanan publik yang dikhususkan pada beberapa aplikasi sebagai contoh. Dengan  menggunakan  data  dan  deskripsi  rinci,  pendekatan  kualitatif  digunakan  untuk  mencapai  tujuan  ini. Wawancara,  observasi,  dan  pendokumentasian  dengan  menggunakan  analisis  reduksi,  penyajian  data,  dan penarikan  kesimpulan  digunakan  sebagai  pendekatan  pengumpulan  dan  analisis  data.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  inovasi  layanan  publik  di  Kantor  Imigrasi  Batulicin  dilakukan  dengan  menyediakan inovasi M-Paspor dan Layanan Micin Darurat. Dari keenam dimensi yang digunakan dalam penelitian, terdapat 2 (dua) dimensi yang masih kurang baik yaitu aspek kesesuaian dan aspek kerumitan. Sementara itu 4 (empat) aspek  lainnya  sudah  terselenggara  dengan  baik.  Kesimpulannya,  penyelenggaraan  inovasi  pelayanan  publik yang di Kantor Imigrasi Batulicin, terselenggara dengan baik.
Kata Kunci : Aplikasi M-Paspor; Inovasi Pelayanan Publik; Layanan Micin Darurat.
Abstract: This study is motivated by the difficulties faced by vulnerable groups, such as individuals who are sick, disabled, and the elderly over 65 years old, who want to make a passport at the Immigration Office Class II TPI Batulicin. Therefore, the Immigration Office needs to develop innovations to facilitate the process for those groups who cannot visit the office in person. The purpose of this study was to obtain a general overview of  public  service  innovation  and  analyze  strategies  that  should  be  done  by  Batulicin  immigration  office  in organizing public service innovation. Using detailed data and descriptions, a qualitative approach is used to achieve this goal. Interviews, observations, and documentation using reduction analysis, data presentation, and conclusions  are  used  as  approaches  to  data  collection  and  analysis.  The  results  showed  that  public  service innovation at Batulicin Immigration Office was carried out by providing m-passport innovation and Emergency Micin services. Of the six dimensions used in the study, there are 2 (two) dimensions that are still not good, namely the suitability and complexity aspects. Meanwhile, the other 4 (four) aspects have been well organized. In conclusion, the implementation of public service innovation in Batulicin immigration office, well organized.
Keywords: M-Passport Application; Public Service Innovation; Emergency Micin Service.

## 1. Pendahuluan
Pelayanan  publik  atau public  service merupakan  suatu  hal  yang  menjadi tanggungjawab  utama  pemerintah.  Lebih  jauh  lagi,  kehadiran  negara  diantaranya diperlukan  untuk  melakukan  hal  tersebut,  yaitu  melayani  masyarakat.  Adapun  fungsi tersebut yang merupakan fungsi utama dan dasar, seringkali tidak mendapatkan perhatian yang cukup, hal ini diartikan bahwa pelayanan public yang sifatnya tradisiona cenderung masih  kerap  diterapkan  ditengah  masyarakat  yang  sudah  siap  dengan  perkembangan
teknologi, yang tentunya memungkinkan peningkatan efektifitas dan efisiensi pelayanan. Adapun  penelitian  ini  mencoba  untuk  menganalisis  inovasi  pelayanan  public  yang berfokus pada sebagian aplikasi yang belum ditelaah pada penelitian terdahulu sebagimana diuraikan pada paragraph -paragraf selanjutnya.
Seiring  pertumbuhan  Kabupaten  Tanah  Bumbu,  jumlah  pengunjung  internasional ke . wilayah . ini . meningkat,  demikian . pula, .. peningkatan  taraf  hidup  di . wilayah . ini menginsprirasi  warga  untuk  bepergian  keluar  negri  untuk  liburan,  umroh,  ziarah,  atau mencari peruntungan di luar negeri. Untuk melayani kepentingan masyarakat dan Warga Negara Asing di wilayah Tanah Bumbu dan sekitarnya, Kantor . Imigrasi . Kelas . II . TPI . Batulicin  hadir  sebagai  salah  satu  sentral  masyarakat  di bidang keimigrasian yang beralamat di jalan Poros Dharma Praja gunung Tinggi batulicin, Kabupaten  Tanah  Bumbu,  Provinsi  Kalimantan  Selatan,  yang  mulai  beroperasi  pada tanggal 21 Maret 2014.
Kantor Imigrasi Kelas II TPI Batulicin, yang merupakan bagian dari Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia, bertanggung jawab sebagai entitas publik  untuk  memberikan  layanan  kepada  masyarakat  terutama  dalam  hal  kontrol pergerakan orang yang masuk atau keluar dari wilayah Indonesia, baik itu untuk kunjungan sementara  maupun  tinggal  secara  permanen.  Kantor  ini  memiliki  kewajiban  untuk mempermudah  segala  urusan  masyarakat,  mengutamakan  kepentingan  masyarakat,  dan selalu berkomitmen memberikan kepuasan dalam pelayanan. Motto Kantor Imigrasi Kelas II TPI Batulicin, "Melayani dengan Tulus," tidak hanya menjadi semboyan belaka, tetapi juga  diwujudkan  melalui  interaksi  langsung  maupun  tidak  langsung  dengan  berbagai lapisan masyarakat. Dengan meningkatnya arus lalu lintas orang yang masuk atau keluar dari  wilayah  Indonesia,  permintaan  terhadap  pelayanan  dokumen-dokumen  pendukung juga ikut meningkat baik dari segi kuantitas maupun kualitas pelayanan publik itu sendiri. Pelayanan  publik  di  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Batulicin  menjadi  salah  satu  aspek penting dalam fungsi keimigrasian, yang juga berkaitan dengan tugas pemerintahan untuk memberikan  pelayanan  publik  dan  meningkatkan  kesejahteraan  masyarakat.  Meskipun begitu,  berdasarkan  keluhan  masyarakat,  terdapat  keluhan  terhadap  lamanya  proses pendaftaran  paspor  di  Kantor  Imigrasi  Batulicin.  Hal  ini  disebabkan  oleh  persyaratan bahwa pemohon harus membawa dokumen asli dan fotokopi, serta dokumen pendukung lainnya. Keluhan lainnya juga mencakup kewajiban membawa pemohon yang sedang sakit ke kantor imigrasi, terutama bagi mereka yang ingin membawa keluarganya untuk berobat ke luar negeri.

## Tabel 1. Data Keluhan Masyarakat

## Sumber: Olahan Peneliti, 2023
Untuk  menjawab  berbagai  keluhan  dari  masyarakat,  Kantor  Imigrasi  Batulicin mengimplementasikan  Program  Inovasi  Pendaftaran  Paspor Online M-Paspor  yang dikeluarkan pada 18 Januari 2022, dan juga Imigrasi  Batulicin mengeluarkan terobosan baru Inovasi Pelayanan Micin Darurat bagi pemohon paspor yang sedang sakit, tidak perlu datang lagsung ke Kantor Imigrasi, petugas yang datang kerumah, dikeluarkan sejak 26 Januari  2022.  Berbagai  upaya  telah  dilakukan  guna  meningkatkan  kualiatas  pelayanan keimigrasian khususnya dalam pelayanan paspor yang optimal kepada masyarakat. Selain itu  penyebaran  informasi  terkait  Inovasi  yang  dijalankan  melalui  poster,  media  sosial, radio, dan sosialisasi ke beberapa kecamatan Kabupaten Tanah Bumbu dan Kotabaru.
Kajian  terdahulu  berkaitan  dengan  inovasi  pelayanan  publik  cukup  banyak dilakukan.  Sebagaimana  penelitian  Pertama,  dari  Novriando  et  al.  (2020)  yang menyatakan  bahwa  pelayanan  publik  kota  Yogyakarta  telah  diintegrasikan  kedalam layanan  aplikasi  Jogja  Smart  Service  sehingga  masyarakat  Yogyakarta  dapat menggunakannya  secara  efektif  dan  efisien.  Kedua , penelitian  dari  Samsara  (2013), menyebutkan bahwa di Kantor Imigrasi Surabaya untuk meningkatkan pelayanan publik menerapkan internet  apply  system untuk  memudahkan  perpanjangan  paspor.  Senada dengan kedua penelitian tersebut,  Arafat  &  Zen (2019) menyebutkan bahwa para siswa pondok  pesantren  bersama  menggunakan  aplikasi  yaumi,  aplikasi  dengan  fitur  Islami untuk  menganjurkan  peningkatan  ibadah  seorang  muslim.  Haryani  et  al.,  (2022)  pun menjelaskan  Pemerintah  kota  Tanjung  pinang  mengimplementasikan  inovasi  pelayanan publik  terkait  basis  informasi  masyarakat  melalui  aplikasi  Tanjak  atau  Tanjung  Pinang Aktual dan sudah cukup berhasil memberikan kemudahan bagi masyarakat.
Merujuk  uraian  diatas,  maka  penulis  menyatakan  bahwa  perbedaan  penelitian  ini dengan penelitian sebelumnya adalah, penelitian ini di fokuskan pada Inovasi Layanan M- Paspor dan Layanan Micin Darurat, dan penulis menggunakan karakteristik inovasi oleh Roger  dalam  Suwarno  (2008),  berkaitan  dengan  pelayanan  publik  yaitu: Relative
No Tahun Keluhan 1 2021 Waktu Pelayanan Terlalu Lama Tidak  adanya  keringanan  bagi  pemohon  yang  tidak membawa dokumen persyaratan 2 2022 Perlunya keringanan bagi pemohon yang berhalangan hadir secara fisik ke lokasi, seperti sakit, penyandang disabilitas dll.
Advantage (Keuntungan . Relatif)  dimana  hal  ini  merujuk  pada  keuntungan  yang didapatkan  secara  khusus  atau  particular  dari  sudut  pandang  pengguna  atau  masyarakat sebagai  objek  yang  dilayani, Compability (Kesesuaian)  dimana  hal  ini  merujuk  pada kebutuhan yang diharapkan dapat dipenuhi oleh masyarakat sebagai warga negara yang patut  mendapatkan  pelayanan  dari  pemerintah, Complexity (Kerumitan)  yang  merujuk pada sejauhmana tingkat kesederhanaan aplikasi  sehingga sampai pada titik masyarakat mudah dan mampu mengoperasikan tanpa harus mengalami permasalahan atau keenganan untuk  menjalankan  aplikasi  tersebut, Triability (Kemungkinan  di  coba)  dimana  hal  ini merujuk  juga  pada  poin  sebelumnya  yang  secara  lebih  dasar  dimensi  ini  menekankan bagaimana  kesan  pertama  yang  didapati  oleh  masyarakat  sebagai  penggunanya  apakah kemudian  sangat  dimungkinkan  bagi  masyarakat  untuk  menggunakannya  lagi  di  masa depan, Observability (Kemudahan di amati) merujuk pada kemampuan penyedia layanan dalam menilai penggunaan aplikasi ini walaupun tidak menutup kemungkinan dimensi ini juga  dilihat  dari  sisi  masyarakat  terhadap  masyarakat  lainnya  mengenai  nilai-nilai kelayakan  dan  kepuasaan  penggunaan.  Adapun  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk memperoleh gambaran tentang inovasi layanan publik di Kantor Imigrasi Batulicin.

## 2. Metode
Penelitian ini dilakukan secara kualitatif deskriptif di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Batulicin.  Penelitian  dilakukan  pada  bulan  April  s.d.  Mei  2023.  Pengumpulan  data di lokasi penelitian  melalui  wawancara dengan informan,  observasi  dan  dokumentasi. Adapun  Informan  pada  penelitian  ini  berjumlah  6  orang  informan  yaitu  Kepala  Seksi Informasi dan Komunikasi Keimigrasian, Kepala Seksi Lalu Lintas keimigrasian, Kepala Sub Seksi Lalulintas dan Ijin Tinggal Keimigrasian, Kepala Urusan Umum, dan dua orang Pemohon  Paspor.  Analisis  data  dilakukan  dengan  reduksi,  menampilkan  data  dan penarikan  kesimpulan  (Miles  &  Huberman,  1992).  Adapun  teknik sampling yang digunakan oleh peneliti adalah Teknik purposive sampling, dimana peneliti menilai bahwa informan  kunci  sudah  terdapat  pada  struktur  organisasi  pemerintahan  yang  jelas  dan sebagiannya pun diambil dari masyarakat sebagai pengguna. Lebih jauh lagi, wawancara dan  observasi  yang  dilakukan  merujuk  pada  teori  inovasi  Roger  dan  operasionalisasi konsep inovasi dengan turunan dimensinya.

## 3. Hasil dan Pembahasan

## Inovasi Pelayanan Publik di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Batulicin
Pasal  1  Undang-Undang  Nomor  25  tahun  2009  tentang  Pelayanan  Publik menyebutkan bahwa: “pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka  pemenuhan  kebutuhan  pelayanan  sesuai  dengan  peraturan  perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang  disediakan  oleh  penyelenggara  pelayanan  publik”.  Sementara  itu,  paspor  adalah dokumen yang memungkinkan penduduk Republik Indonesia melakukan perjalanan antar Negara  dan  diberikan  oleh  pemerintah  Negara  tersebut.  Ini  berlaku  untukjumlah  waktu yang  ditentukan  (Bab  I  Pasal  1  Undang-Undang  Nomor  6  Tahun  2011  Tentang Keimigrasian).  Penulis  mengkaji  inovasi  layanan  yang  diterapkan  oleh  Kantor  Imigrasi Batulicin  dengan  tujuan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  publiknya.  Penelitian  ini menggunakan  kerangka  karakteristik  inovasi  sebagaimana  diuraikan  oleh  Roger, sebagaimana dijelaskan dalam karya Suwarno (2008), yang mencatat bahwa ada 5 (lima) karakteristik yang dapat digunakan untuk mengenali inovasi dalam pelayanan publik, lebih lanjut uraian hasil penelitian adalah sebagai berikut:
a. Relative . Advantage . (Keuntungan . Relatif)
Relative Advantage (Keuntungan Relatif) dimana hal ini merujuk pada keuntungan yang  didapatkan  secara  khusus  atau  particular  dari  sudut  pandang  pengguna  atau masyarakat sebagai objek yang dilayani. Sebuah inovasi mempunyai keuntungan dan nilai lebih dibandingkan dengan sebelumnya. Nilai inovasi yang menjadi ciri khas dan menjadi pembeda dengan yang lain. Inovasi M-Paspor dan inovasi Layanan Micin darurat memiliki keunggulan  dalam  hal  pelayanan  permohonan  paspor.  Tujuan  dan  manfaat  inovasi  M- Paspor  adalah  pendaftaran online ,  dan  layanan  micin  darurat  adalah  di  khususkan  bagi kelompok rentan seperti sakit yang tidak bisa datang langsung ke Kantor Imigrasi Kelas II TPI  Batulicin  untuk  mengajukan  permohonan  pembuatan  paspor  dan  dapat  dirasakan masyarakat  yang  membutuhkan  perlakuan  khusus,  karena  terhalang  kemampuannya (karena  sakit).  Partisipasi  masyarakat  dalam  inovasi  M-Paspor  dan  micin  darurat memperlihatkan  hasil  yang  signifikan  dan  mendapatkan  kepuasan  dalam  hal  pelayanan publik.
Wawancara dengan informan Bapak A.S selaku pengguna Aplikasi M-Paspor. Pada tanggal 30 Mei 2023, Beliau mengatakan:
“Aplikasi . M-Paspor . ini .. sangat  efektif  dan  mempermudah  dalam  pengurusan paspor,  tidak  seperti  dulu  datang  ke  kantor  Imigrasi  melakukan  pendaftaran harus bawa berkas  banyak, kemungkinan tidak bisa langsung di  lakukan  foto dan  wawancara,  sekarang  sudah  bisa  dilayani  sesuai  jadwal  yang  didaftarkan melalui  M-Paspor,  karena  bisa  menentukan  sendiri  jadwal  kedatangan  dan mengupload Dokumen pada Aplikasi M-Paspor.  Dan dalam segi  pembayaran bisa bayar langsung di Aplikasi tersebut”.
Kemudian wawancara dengan informan lain Bapak S.A. yang telah menggunakan Aplikasi M-Paspor, pada tanggal 18 Mei 2023, beliau mengatakan:
“Saya mengetahui M-Paspor ini dari teman, dan langsung mencari informasi dari  instagram  Kantor  Imigrasi  Batulicin,  ternyata  menggunakan  Aplikasi  ini sangat  mudah  untuk  saya  yang  melakukan  perpanjangan  Paspor.  Cukup menguplod  Dokumen  foto  E-KTP  dan  Paspor  lama,  sudah  bisa  melakukan perpanjangan, selain itu juga bisa membayar di ATM, dan Internet Banking.
Merujuk  pada  pernyataan  informan  tersebut,  diketahui  bahwa  masyarakat  selaku objek dari adanya inovasi layanan publik yang diselenggarakan oleh Kantor Imigrasi Kelas II TPI Batulicin sepakat menyatakan bahwa inovasi tersebut memberikan kemudahan bagi masyarakat.  Kemudahan  tersebut  berimplikasi  pada  kepuasan  masyarakat  dalam memperoleh  layanan  public  di  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Batulicin.  Memperkuat pernyataan informan tersebut, penulis mencermati data penelitian di bawah ini:
Tabel 2. Jumlah Penerbitan Paspor . Sebelum Menggunakan Aplikasi M-Paspor Periode Juli s.d. Desember 2021
Sumber: Diolah Penulis melalui Data Sistem Pelayanan Kantor Imigrasi Batulicin, 2021
Tabel 3. Jumlah . Penerbitan Paspor Sesudah Menggunakan Aplikasi M-Paspor Periode Januari s.d. Juni 2022
Sumber: Diolah Penulis melalui Data Sistem Pelayanan Kantor Imigrasi Batulicin, 2022
Merujuk tabel 2 dan tabel 3 di atas diketahui bahwa Kantor Imigrasi Kelas II TPI Batulicin, dari 6 bulan sebelum menggunakan M-Paspor sebanyak 374 buku dan 6 Bulan setelah  menggunakan  Aplikasi  M-Paspor  sebanyak  1479,  telah  mengalami  peningkatan dalam hal penerbitan paspor. Sebelum M-Paspor, proses pelayanan paspor lama dirasakan. Pada pelayanan M-Paspor tersebut bahwa program M-Paspor dilaksanakan dalam bentuk pendaftaran  antrian  ketika  mengajukan  permohonan  paspor  secara online yang  masih mengalami kendala. Keputusan Direktorat Jenderal Imigrasi menghadirkan inovasi baru yaitu  M-Paspor.  Program  M-Paspor  dinilai  sangat  terbuka,  efisien,  cepat,  lugas,  dan bermanfaat bagi masyarakat umum dalam mendapatkan paspor. Kehadiran M-Paspor juga memiliki  keunggulan  lain,  seperti  mengedukasi,  mengurangi  kertas, menghemat waktu, dapat  menentukan  lokasi  pembuatan  paspor,  dapat  menentukan  jadwal  kedatangan  ke imigrasi dipilih, sehingga pelayanan pembuatan paspor dinilai telah sesuai dengan standar prinsip pelayanan publik yang baik.

## b. Compability (Kesesuaian)
Compability (Kesesuaian) dimana hal ini merujuk pada kebutuhan yang diharapkan dapat dipenuhi oleh masyarakat sebagai warga negara yang patut mendapatkan pelayanan dari pemerintah.  Inovasi memiliki sifat kesesuaian dengan inovasi yang diganti. Hal ini dimaksudkan supaya inovasi  sebelumnya tidak dibuang begitu saja selain  karena  faktor biaya yang sedikit, inovasi yang lama menjadi bagian dari proses transisi ke inovasi yang baru.
Berdasarkan . hasil . wawancara . peneliti . terkait . dengan . keputusan . Kantor . Imigrasi . Ke las II TPI Batulicin dalam penambahan sistem pelaksanaan dan waktu dalam Inovasi M- Paspor telah sesuai dengan kebutuhan masyarakat yang sebelumnya mempertimbangkan keluhan dari masyarakat dalam hal pengurusan paspor yang terkesan lama, dan keluhan masyarakat  khususnya  bagi  yang  sedang  sakit,  tidak  bisa  datang  langsung  ke  Kantor Imigrasi, dikarenakan waktu dan tempat pemohon paspor yang sedang sakit sangat jauh dari  kantor  Imigrasi  Batulicin.  selain  itu  Kantor  Imigrasi  Batulicin  menambah  Booth Layanan di Kantor Pemerintah Daerah Kabupaten Kotabaru. Pengguna Inovasi M-Paspor dan  Layanan  Micin  Darurat  khususnya  masyarakat  Kabupeten  Kotabaru  bisa  datang langsung ke Kantor Pemda Kabupaten Kotabaru.
Dengan  melalui  aplikasi  Mobile  paspor  atau  juga  disebut  M-Paspor,  terdapat perbedaan  pelayanan  paspor  dibandingkan  dengan  yang  dahulu,  yaitu dengan adanya
tahapan yang . dapat . dilakukan .. secara .. online dengan  program  M-Paspor.  Adapun tampilan inovasi layanan publik tersebut, adalah sebagai berikut:

## Gambar 1. Tampilan M-Paspor
Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Batulicin  Bersama  dengan  masyarakat  melakukan penyesuaian yang tidak begitu lama atas kehadiran inovasi layanan publik tersebut. Salah satunya, melalui upaya sosialisasi yang diselenggarakan oleh Kantor Imigrasi Kelas II TPI Batulicin untuk masyarakat. Merujuk hasil penelitian menunjukkan bahwa sosialisasi telah dilakukan  melalui  poster,  media  sosial,  radio,  dan  sosialisasi  ke  beberapa  kecamatan Kabupaten Tanah Bumbu dan Kotabaru.

## Gambar 2. Sosialisasi Inovasi Layanan Publik melalui Poster dan Media Sosial
Gambar  2  merupakan  salah  satu  bentuk  sosialisasi  yang  dilakukan  oleh  Kantor Imigrasi Kelas II TPI Batulicin untuk menyebarluaskan informasi inovasi layanan publik bagi masyarakat. Gambar 2 secara tegas menyatakan bahwa inovasi layanan micin darurat
sebagai inovasi kantor Imigrasi Kelas II TPI Batulicin bagi kelompok rentan seperti sakit yang  tidakbisa  datang  langsung  ke  Kantor  Imigrsi  Kelas  II  TPI  Batulicin  untuk mengajukan  permohonan  pembuatan  paspor.  Sosialisasi  yang  dilakukan  tidak  hanya melalui pembuatan poster tetapi juga dengan menyebarluaskannya melalui media sosial yang  dimiliki  Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Batulicin,  diantaranya  facebook,  instagram, twitter dan website. Penyebarluasan informasi melalui media sosial dinilai efektif untuk mensosialisasikan  layanan  publik    (Wulus  et  al.,  2022).  Bahkan  Lenak  et  al.  (2021) menyebutkan bahwa berkaitan   dengan  kepuasan  masyarakat  tidak  hanya  tentang operator tetapi juga tentang sosialisasi. Sosialisasi yang optimal baik secara online maupun offline ,  dapat  meningkatkan  efektifitas  layanan  publik  (Purnamawati  et  al.,  2022).  Hal senada disampaikan oleh  Fakhriyah et al. (2022) bahwa di samping melakukan sosialisasi secara langsung ke kantor camat, instansi terkait juga dapat mengoptimalkan peran media sosial  untuk  kegiatan  sosialisasi.  Pemanfaatan  media  sosial  tersebut  dapat  menjadi pertimbangan bagi instansi daerah untuk melakukan sosialisasi secara online , mengingat pada beberapa penyelenggaraan layanan publik, masih terjadi kendala seperti kurangnya sosialisasi  (Edam  et  al.,  2018;  Mahmudah,  2020;  Pratama  et  al.,  2020)  yang  dapat berimplikasi  pada  kurangnya  pengetahuan  masyarakat  terkait  program  layanan  publik tersebut. Oleh sebab itu, penulis menilai bahwa meskipun sosialisasi di Kantor Imigrasi Batulicin telah dilakukan, instansi daerah juga tetap perlu melakukan evaluasi terkait pada kegiatan  sosialisasi  yang  dilakukan  untuk  mengukur  sejauh  mana  pemahaman  yang diperoleh  masyarakat.  Hal  tersebut  senada  dengan  temuan  penelitian  Setiyowati  & Indartuti  (2022)  yang  menyatakan  bahwa  sosialisasi  yang  dilakukan  bisa  jadi  belum menjangkau  seluruh  elemen  masyarakat,  sehingga  masih  ada  masyarakat  yang  belum memahami  program  inovasi  layanan.  Senada  dengan  itu  hasil  wawancara  kepada  salah seorang masyarakat menyatakan bahwa dibutuhkan adanya sosialisasi yang menyeleuruh dan  dapat  diterima  oleh  seluruh  masyarakat  khususnya  jika  ada  inovasi  layanan  publik tersebut. Dengan demikian, penulis menilai bahwa Kantor Imigrasi Batulicin sudah cukup baik dalam melakukan sosialisasi baik secara online maupun offline kepada masyarakat, namun masih perlu dilakukan sosialisasi sekaligus pendampingan secara berkala, bertahap dan berkelanjutan.
c. Complexity (Kerumitan)
Complexity (Kerumitan)  yang  merujuk  pada  sejauhmana  tingkat  kesederhanaan aplikasi sehingga sampai pada titik masyarakat mudah dan mampu mengoperasikan tanpa
harus  mengalami  permasalahan  atau  keenganan  untuk  menjalankan  aplikasi  tersebut. Dengan  kehadiran  teknologi  baru  ini,  tingkat  kerumitannya  tentunya  lebih  tinggi dibandingkan  dengan  teknologi  sebelumnya.  Meskipun  demikian  karena  inovasi menawarkan cara lebih baik maka tingkat kerumitan ini umumnya tidak menjadi masalah yang penting. Jenis Inovasi M-Paspor dan Inovasi layanan Micin darurat ini menyangkut proses  pelayanan  permohonan  paspor  bagi  masyarakat.  Namun,  berdasarkan  hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  kendalanya  dari  beberapa  pemohon  yang  belum memahami  penggunaan  aplikasi  M-Paspor.  Selain  itu  Layanan  Micin  Darurat,  petugas datang langsung ketempat pemohon paspor yang sedang sakit, Kendalanya adalah, jarak yang ditempuh sangat jauh dari Kantor Imigrasi Batulicin, Sebagian besar pemohon paspor Layanan  Micin  Darurat  dari  Kabupaten  Kotabaru,  yang  mencapai  jarak  tempuh  3  jam. Maka dari itu upaya yang di lakukan Kantor Imigrasi Batulicin terkait Inovasi M-Paspor yaitu  melakukan  penyebaran  informasi  mengenai  petunjuk  penggunaan  aplikasi.  Upaya untuk layanan micin darurat yaitu menuju ke Kabupaten Kotabaru dengan menggunakan alat Transportasi Laut ( Speed Boat ).
Kepala ... Seksi ... Informasi . dan . Komunikasi . Keimigrasian,  Bapak  M.M.  pada tanggal 25 Mei 2023, diruang kerja, menyatakan bahwa:
“Sosialiasi yang dilakukan kebeberapa kecamatan di Kabupaten Tanah Bumbu terbilang  sangat  jauh,  karena  juga  memasuki  pelosok  pedesaan  seperti Kecamatan Satui, apalagi jalannya rusak sehingga mencapai suatu desa menjadi lebih lama. Begitu juga dengan di Kabupaten Kotabaru, mencapai jarak tempuh selama  3  jam,  dikarenakan  menyeberang  pulau  sehingga  menggunakan  alat tranportasi laut (Kapal Ferry). Maka dari itu upaya yang kami gunakan dengan memakai Speedboard yang memangkas waktu menjadi 1 jam. Sekaligus juga menyampaikan  Adapun  kendala  yang  dihadapi  dibagian  Seksi  Informasi  dan Komunikasi  yaitu  membutuhkan  petugas  yang  paham  di  bidang  IT,  sehingga ketika  terjadi  permasalahan  sistem  jaringan  dan  Software,  seluruh  pelayanan ikut terhambat, kami memanggil teknisi dari pihak lain. Beliau berpesan agar Kantor  Imigrasi  Kelas  II  TPI  Batulicin  untuk  meningkatkan  kompetensi pegawai di bidang IT supaya meningkatkan kualitas pegawai”.
Penulis juga melakukan wawancara kepada Kepala Seksi Lalulintas Ijin Tinggal dan Status Keimigrasian, Bapak A.J. pada tanggal 25 Mei 2023, diruang kerja, bahwa:
“Sosialiasi yang dilakukan Seksi Informasi dan Komunikasi terkait Inovasi M- Paspor dan Layanan Micin darurat sangat diperlukan guna memberikan edukasi kepada masyarakat. Partisipasi Masyarakat sangat signifikan dan antusias untuk menggunakan  inovasi  tersebut.  Mengingat  kebutuhan  masyarakat  dalam pembuatan  paspor  yang  semakin  meningkat.  Kemudahan  yang  diberikan kepada masyarakat dalam program M-Paspor di nilai efektif, cepat, dan sangat membantu  pemohon  dalam  pengurusan  paspor.  Layanan  Micin  Darurat  juga memberikan nilai lebih dalam Pelayanan Publik”.
Selain  itu  Bapak  A.J.  juga  menyampaikan  “dalam  segi  pelayanan  harus ditingkatkan  sarana  dan  prasarana  diruang  pelayanan  seperti  ruang  tunggu,  ruang laktasi,  ruang bermain  anak, dan toilet yang bersih”.  Adapun sarana dan prasarana yang  menunjang  pelaksanaan  Aplikasi  M-Papor  dan  Layanan  Micin  darurat  yaitu sebagi berikut:

## Tabel 4. Sarana dan Prasarana M-Paspor dan Micin Darurat
Sumber: Surat Keputusan Penetapan SOP M-Paspor dan Micin Darurat
Jumlah Petugas yang melaksanakan Pelayanan M-Paspor adalah yang bertugas pada hari  tersebut,  sedangkan  Pelayanan  Micin  Darurat  ada  4  (empat)  orang,  terdiri  dari Penanggung Jawab, Pengawas, dan 2 (dua) orang pegawai yang melakukan pengambilan data biometrik, sesi foto dan wawancara. Adapun anggaran Inovasi M-Paspor dan Layanan Micin Darurat yaitu tersedia dalam DIPA Kantor Imigrasi Batulicin dalam hal pelayanan publik,  Nomor:  SP  DIPA-013.06.2.109158/2023  tanggal  30  November  2023.  Untuk Layanan Micin Darurat petugas masuk dalam anggaran perjalanan dinas.
Merujuk hasil penelitian dapat diketahui bahwasanya, pada aspek kerumitan, terdapat beberapa kendala yang dihadapi oleh  Kantor  Imigrasi . Kelas . II TPI  Batulicin.  Untuk penyebaran  informasi  memakan  jarak  tempuh  yang  lama  dan  kurangnya  SDM  yang berkompeten  di  bidang  IT.  Sebagaimana  kendala  yang  dihadapi  oleh  Kantor  Imigrasi Batulicin,  keterbatasan  SDM  juga  masih  menjadi  salah  satu  hambatan  yang  perlu  di selesaikan (Nurrahman & Rahmadanita, 2022; Warman et al., 2022). Adanya SDM yang solid  dan  memiliki  pengalaman  di  bidang  IT  menjadi  salah  satu  upaya  yang  dapat dilakukan  dalam  penyelenggaaan  inovasi  pelayanan  publik  (Lestari  et  al.,  2021). Kehadiran SDM yang mumpuni khususnya dalam memanfaatkan teknologi dasar, dinilai menjadi  salah  satu  aspek  yang  mendukung  inovasi  layanan  publik  diimplementasikan (Hadi et al., 2020). Dengan demikian, SDM yang memiliki kapasitas khususnya di bidang IT  menjadi  aspek  yang  penting  untuk  diupayakan  khususnya  dalam  mengimbangi
kemajuan  teknologi  pada  era  Revolusi  Industri  4.0  (Saputro  &  Safriansyah,  2021). Terlebih lagi, Cahyarini (2021) menjelaskan bahwa, pada masa mendatang peningkatan layanan  publik  perlu  diimbangi  dengan  adanya  pengembangan  kompetensi  digital  dari pegawai  khususnya  yang  bekerja  di  bidang  pelayanan,  dan  kompetensi  tersebut  perlu disesuaikan pada standar kompetensi jabatan dengan terukur dan terencana.
Di sisi lain peningkatan sarana dan prasarana sudah cukup baik (lihat tabel 4) walau masih  memerlukan  peningkatan  dari  segi  jumlah  dan  kualitas.  Adanya  sarana  dan prasarana  yang  memadai  menjadi  salah  satu  faktor  pendukung  pada  penyelenggaraan inovasi pelayanan Marselus (Lokabora & Fithriana, 2018; Ndia & Sasmito, 2019; Riani, 2021).    Putra  et  al.  (2017)  menyatakan  bahwa  di  samping  sumber  daya  manusia  dan sosialisasi  yang  dilakukan,  adanya  sarana  dan  prasarana  yang  memadai  menjadi  faktor yang  memengaruhi  pelaksanaan  inovasi  layanan  publik.  Bahkan  Mukarom  &  Laksana menjelaskan  bahwa  salah  satu  standar  pelayanan  publik  yang  menjadi  ukuran  adalah tersedianya sarana dan prasarana yang memadai. Senada dengan itu, Rydho Ramadhan & Tamaya (2021) menjelaskan bahwa sarana dan prasarana merupakan salah satu indicator dari standar pengelolaan pelayanan publik.
d. Triability (Kemungkinan dicoba)
Triability (Kemungkinan  di  coba)  dimana  hal  ini  merujuk  juga  pada  poin sebelumnya yang secara lebih dasar dimensi  ini menekankan bagaimana  kesan pertama yang  didapati  oleh  masyarakat  sebagai  penggunanya  apakah  kemudian  sangat dimungkinkan bagi masyarakat untuk menggunakannya lagi di masa depan. Inovasi bisa diterima  apabila  telah  teruji  dan  terbukti  mempunyai  keuntungan  atau  nilai  lebih dibandingkan  dengan  inovasi  sebelumnya.  Pelaksanaan  Program  Inovasi  M-Paspor  dan Layanan Micin Darurat ini dapat diterima dengan baik oleh pemohon paspor. Wawancara dengan  informan  yaitu  Bapak  B.W.P.  selaku  Kepala  Subseksi  Lalulintas  Keimigrasian, pada tanggal 30 Mei 2023, diruang kerja, memberi pernyataan bahwa:
“Kami  dalam  hal  ini  sebagai  Petugas  Layanan  yang  menjalankan  Inovasi Pendaftaran paspor Online M-Paspor dan Inovasi Layanan Micin Darurat. Saya selaku  pengawas  tidak  menemukan  keluhan  dari  masyarakat,  dan  respon masyarakat  terkait  inovasi  ini  sangat  baik  dan  mengapresiasi  adanya  inovasi tersebut. Selain itu juga respon masyarakat terkait prosedur inovasi sudah sangat memenuhi kebutuhan masyarakat”.
Mempertegas  pernyataan  informan  tersebut,  penulis  mencermati  data  penelitian yang  berkaitan  dengan  prosedur  inovasi  yang  diselenggarakan  oleh  Kantor  Imigrasi
Batulicin. Kantor Imigrasi Batulicin telah menetapkan setidaknya 4 (empat) buah Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berkaitan dengan inovasi layanan publik tersebut.
Tabel 5. SOP Inovasi Layanan Publik di Kantor Imigrasi Batulicin
No. Nama SOP 1 SOP Aplikasi M-Paspor
2 SOP Layanan Micin Darurat (lihat gambar 4)
3 SOP Pelayanan Bagi Pemohon Paspor Biasa Kelompok Rentan/Berkebutuhan Khusus/Penyandang Disabilitas
4 SOP Penerbitan Baru dan Penggantian Paspor Biasa melalui M-Paspor (lihat gambar 3)
Sumber: Diolah Penulis, 2023
Tabel  5.  menegaskan  adanya  SOP  sebagai  langkah  untuk  memudahkan  inovasi layanan  publik  di  Kantor  Imigrasi  Batulicin  diselenggarakan.  Keempat  SOP  tersebut saling berkaitan dan  salin melengkapi  satu  sama  lain. Aspek kemungkinan dicoba pada inovasi  layanan  publik  di  Kantor  Imigrasi  Batulicin  ditunjukkan  melalui  komitmen pimpinan  dalam  menyelenggarakan  inovasi  tersebut  yang  ditunjukkan  pada  adanya kelengkapan  dan  kejelasan  prosedur  sehingga  dapat  memudahkan  pegawai  dan masyarakat  yang  menyelenggarakan  inovasi  layanan,  khususnya  inovasi  M-Paspor  dan Layanan Micin Darurat. Lebih lanjut prosedur dari kedua inovasi layanan tersebut secara spesifik dapat dilihat pada gambar 3 dan 4.
Sumber: SK Penetapan SOP Layanan M-Paspor
Gambar 3. Prosedur Operasional Standar Layanan M-Paspor

## Sumber: SK Penetapan SOP Layanan Micin Darurat
Gambar 4. Prosedur Operasional Standar Layanan Micin Darurat
Gambar 3 dan 4 menunjukkan kejelasan prosedur dari kedua inovasi layanan publik yaitu berkaitan dengan M-Paspor dan Layanan Micin Darurat. Kejelasan prosedur tersebut menjelaskan adanya kejelasan dari tugas dan fungsi dari pegawai sebagai pelaksana dan muatan baku yang terdiri atas jelasnya kelengkapan, waktu dan output yang dihasilkan. Dengan  demikian,  masyarakat  tidak  kebingungan  dalam  menyelesaikan  paspor  yang dibutuhkan,  sepanjang  prosedur  tersebut  diselenggarakan  secara  efektif  oleh  pegawai. Oleh sebab itu, pada penyelenggaraan inovasi layanan publik di Kantor Imigrasi Batulicin, pada  aspek  kemungkinan  dicoba  ditunjukkan  oleh  adanya  komitmen  pimpinan  melalui kejelasan  prosedur  dan  adanya  pegawai  sebagai  pelaksana  yang  diharapkan  dapat menerjemahkan  dan  mematuhi  prosedur  secara  efektif.  Dengan  demikian,  masyarakat dapat semakin mudah dan cepat dalam memperoleh layanan pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Batulicin.
e. Observability (Kemudahan diamati)
Observability (Kemudahan di  amati) merujuk  pada kemampuan  penyedia layanan dalam menilai penggunaan aplikasi ini walaupun tidak menutup kemungkinan dimensi ini juga  dilihat  dari  sisi  masyarakat  terhadap  masyarakat  lainnya  mengenai  nilai-nilai kelayakan dan kepuasaan penggunaan. Sebuah inovasi dapat diamati dari segi bagaimana
ia bekerja dan manghasilkan sesuatu yang lebih baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan  Inovasi  M-Paspor  dan  Layanan  Micin  Darurat  sejauh  ini  dapat  diterima dengan baik oleh pemohon paspor, hal ini dapat dilihat pada masyarakat yang memiliki antusias  cukup  tinggi.  Inovasi  M-Paspor  dan  Layanan  Micin  darurat  ini  terobosan  baru yang . diinginkan oleh pemohon paspor. Terdapat keluhan dari penggunaan M-Paspor yaitu dari  beberapa  pemohon  paspor  yang  tidak  memahami  petunjuk  penggunaan  aplikasi. Sedangkan  Inovasi  Layanan  Micin  Darurat  tidak  terdapat  keluhan  dalam  penerapan Layanan Micin Darurat ini, malah di apresiasi oleh masyarakat pemohon paspor.
Dalam pembuatan paspor masyarakat khususnya di Kabupaten Tanah Bumbu dan Kotabaru saat ini bisa mengajukan permohonan paspor dengan melakukan pendaftaran di Aplikasi  M-Paspor  yang  terintegrasi  dengan  Direktorat  Jenderal  imigrasi.  Melalui pengamatan  yang  dilakukan  di  lapangan,  diketahui  informasi  bahwa  pengajuan permohonan  melalui  Aplikasi  M-Paspor  dengan  melakukan  upload  scan  berkas  ke aplikasi,  bisa  menentukan  jadwal  kedatangan  mandiri,  dan  pembayaran  paspor  bisa dilakukan  di  aplikasi  tersebut.  Hal  tersebut  dapat  dilakukan  uji  coba  secara  langsung dengan  aplikasi  yang  dimaksud.  Adapun . terobosan  inovasi yang . di . keluarkan . oleh Kantor . Imigrasi .. Kelas .. II TPI  Batulicin  yaitu  Inovasi  Layanan  Micin  Darurat.  Inovasi Layanan Micin Darurat juga tujuannya untuk mempermudah pemohon paspor yang sedang sakit,  yang  membutuhkan  segera  untuk  berobat  keluar  negeri.    Layanan  publik,  seperti pengajuan paspor, bergerak menuju platform online atau digital. Jadi, saat mempersiapkan penerbitan  paspor,  pemohon  tidak  perlu  lagi  membawa  beberapa  kertas  dalam  bentuk fotokopi,  sebagai  gantinya,  pemohon  dapat  menggunggah  dokumen  menggunakan Aplikasi  M-Paspor  yang  terhubung  dengan  sistem  Kantor . Imigrasi.  Satu-satunya perbedaaan anatara syarat dan ketentuan adalah tekniknya, yaitu melalui aplikasi seluler.
Sumber: Dokumen Laporan Pelaksanaan Apliksi M-Paspor Periode Januari s.d. Maret tahun 2022
Gambar 5. Petugas Imigrasi Batulicin Melakukan Pendampingan Untuk Registrasi dan Aktivasi Akun M-Paspor Pada Bulan Januari 2022
Prosedur yang dilakukan oleh pemohon dengan membuat surat permohonan resmi terlebih  dahulu  yang  ditujukan  ke  kantor  imigrasi  atau  menghubungi  petugas  imigrasi melalui handphone . Setelah disetujui dan memenuhi syarat permohonan, petugas langsung datang  menuju  tempat  yang  telah  ditentukan  pemohon  untuk  melakukan  pembuatan paspor.  Apabila  permohonan  belum  memenuhi  ketentuan  syarat  permohonan  akan dikembalikan.
Sumber: Data Penelitian, 2023
Gambar 6. Inovasi Layanan Micin Darurat Kantor Imigrasi . Kelas . II . TPI . Batulicin Yang Mengunjungi Rumah Warga yang Sedang Sakit Untuk Membuat Paspor pada Tahun 2022
Merujuk  gambar  5  dan  6,  penulis  menilai  bahwa  kemudahan  yang  diamati  pada inovasi  layanan  publik  di  Kantor  Imigrasi  Batulicin  berorientasi  pada  kebutuhan masyarakat sebagai penerima langsung manfaat layanan tersebut. Masyarakat memperoleh kemudahan melalui inovasi layanan Micin Darurat, khususnya bagi masyarakat yang sakit dan tidak bisa datang ke kantor imigrasi tetapi membutuhkan paspor ketika ingin berobat ke luar negeri. Melalui pengamatan di lapangan, diketahui bahwa prosedur yang disusun pun  tidak  sulit,  bahwa  melalui handphone, pemohon/masyarakat  dapat  mengajukan pembuatan  paspor  melalui  layanan  Micin  Darurat  tersebut.  Selain  itu,  melalui  hasil wawancara kepada salah seorang masyarakat  pun menegaskan  bahwa untuk  mengakses aplikasi dapat dengan mudah dilakukan. Dengan demikian, inovasi layanan publik yang diciptakan  dan  diselenggarakan  oleh  Kantor  Imigrasi  Batulicin  berkesesuaian  dengan kemudahan yang diperoleh masyarakat.  Walaupun kecenderungan kurangnya sosialisasi dinilai menjadi salah satu kendala bagi masyarakat yang juga akan meningkatkan tingkat kompleksitas dan kesulitan penggunaan aplikasi.

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan  pembahasan  yang  telah  disampaikan,  penulis  menyimpulkan  bahwa inovasi  pelayanan publik yang di  Kantor  Imigrasi Batulicin, terselenggara dengan baik. Hal  ini  tergambarkan  pada  aspek  keuntungan  relatif  yang  ditunjukkan  melalui  manfaat signifikan dari inovasi layanan M-Paspor dan Layanan Micin Darurat yang diterima oleh masyarakat. Selain itu pada aspek kesesuaian, tergambar melalui adanya inisiatif kantor imigrasi melakukan sosialisasi kepada masyarakat melalui poster, media sosial dan secara langsung mendatangi kecamatan, meskipun masih ada sebagian masyarakat yang belum memahamni  penggunaan  aplikasi  M-Paspor.  Disisi  lain  aspek  kerumitan  menunjukkan kondisi kurangnya pemahaman petugas layanan terkait dengan teknologi dan kurangnya SDM  yang  berkompeten  di  bidang  IT.  Pada  aspek  kemungkinan  dicoba  menunjukkan bahwa adanya komitmen pimpinan melalui kejelasan prosedur inovasi layanan publik dan adanya pegawai sebagai pelaksana yang diharapkan dapat menerjemahkan dan mematuhi prosedur  secara  efektif.  Aspek  berikutnya  yaitu  kemudahan  yang  diamati  menunjukkan bahwa inovasi layanan publik yang diciptakan dan diselenggarakan oleh Kantor Imigrasi Batulicin  berkesesuaian  dengan  kemudahan  bagi  masyarakat,  hal  tersebut  dikarenakan tingkat kompleksitas penggunaan teknologi cenderung menjadi salah satu kendala dalam inovasi yang juga ditambah dengan kecenderungan kurangnya sosialisasi pada masyarakat mengenai aplikasi tersebut.
Dikarenakan  potensi  kemudahan  yang  dimiliki  oleh  inovasi  tersebut,  dan  juga beberapa kendala yang dihadapi, maka penulis merekomendasikan bahwa Kantor Imigrasi Batulicin  seyogyanya  dapat  melakukan  penyebaran  informasi  keimigrasian  seperti sosialisasi  ke  beberapa  kecamatan  yang  tergolong  mencapai  jarak  yang  jauh,  secara terjadwal,  bertahap  dan  berkelanjutan;  Kantor  Imigrasi  Batulicin  seyogyanya  dapat menyediakan sarana dan prasarana yang memadai, seperti mobil yang mampu melewati jalan  berlubang  ketika  sosialiasi  di  Kecamatan  Satu  Kabupaten  Tanah  Bumbu  dan memiliki  sendiri  sarana  angkutan  laut  ( Speed  Boat )  agar  mempermudah  petugas melaksanakan  penyebaran  informasi  ke  Kabupaten  Kotabaru;  Khususnya  di  Seksi Informasi  dan  Komunikasi  Keimigrasian  seyogyanya  dapat  meningkatkan  Kompetensi Pegawai di Bidang IT, yang bertujuan memiliki petugas yang berkompeten, handal, dan professional  ketika  mendapatkan  masalah  jaringan,  mengingat  proses  layanan keimigrasian menggunakan sistem, aplikasi, dan jaringan.

## 5. Daftar Pustaka
Arafat,  N.,  &  Zen,  M.  (2019).  Difusi  Inovasi  Penggunaan  Aplikasi  Dakwah:  Studi Fenomenologi  pada  Pengguna  Aplikasi  Yaumi  di  Pesantren  Luhur  Sabilussalam Ciputat. Dakwah:  Jurnal  Kajian  Dakwah  Dan  Kemasyarakatan , 23 (2). https://doi.org/https://doi.org/10.15408/dakwah.v23i2.13936
Cahyarini,  F.  D.  (2021).  Implementasi  Digital  Leadership  dalam  Pengembangan Kompetensi  Digital  pada  Pelayanan  Publik. Jurnal  Studi  Komunikasi  Dan  Media , 25 (1). https://doi.org/https://doi.org/10.31445/jskm.2021.3780
Edam,  N.  S.,  Pangemanan,  S.,  &  Kairupan,  J.  (2018).  Efektivitas  Program  Cerdas Command Center Sebagai Media Informasi Masyarakat Dalam Rangka Pelayanan Publik  (Studi  di  Kantor  Walikota  Manado). Eksekutif:  Jurnal  Jurusan  Ilmu Pemerintahan , 1 (1). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jurnaleksekutif/article/view/20924/20611
Fakhriyah,  R.,  Kencana,  N.,  &  Kariem,  M.  Q.  (2022).  Efektivitas  Penerapan  Inovasi Pelayanan Publik Dalam Pengembangan E-Government (Studi Kasus Aplikasi Sp4n Lapor!  DiProvinsi  Sumatera  Selatan). Jurnal  Pemerintahan  Dan  Politik , 7 (3). https://doi.org/https://doi.org/10.36982/jpg.v7i3.2318
Hadi,  K.,  Asworo,  L.,  &  Sihidi,  I.  T.  (2020).  Inovasi  Dialogis:  Menuju  Transformasi Pelayanan  Publik  yangPartisipatif  (Kajian  Sistem  Pelayanan  Malang  Online).
Journal of Government and Civil Society , 4 (1). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.31000/jgcs.v4i1.2438
Haryani, P., Hendrayady, A., & Okparizan, O. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi  Tanjak  Oleh  Diskominfo  Kota  Tanjungpinang [Universitas  Maritim  Raja Ali Haji.]. http://repositori.umrah.ac.id/3235/
Lenak,  S.  M.  C.,  Sumampow,  I.,  &  Waworundeng,  W.  (2021).  Efektivitas  Pelayanan Publik MelaluiPenerapan Electronic Government DiDinasPendidikanKotaTomohon. Jurnal Governance , 1 (1). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/governance/article/view/34301/32264
Lestari, P. A., Tasyah, A., Syofira, A., Rahmayani, C. A., Cahyani, R. D., & Tresiana, N. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital(E-Government)Di Era Pandemi Covid-19. Jurnal  Ilmu  Administrasi:  Media  Pengembangan  Ilmu  Dan  Praktek Administrasi , 18 (2). https://doi.org/https://doi.org/10.31113/jia.v18i2.808
Lokabora,  M.  Y.,  &  Fithriana,  N.  (2018).  Inovasi  Jemput  Bola  Administrasi Kependudukan  (Jebol  Anduk)  Dalam  Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Publik.
Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (JISIP) , 7 (3). https://doi.org/https://doi.org/10.33366/jisip.v7i3.1410
Mahmudah, L. (2020). Efektivitas Pelayanan Publik Bauntung Batuah (Berataan Tuntung Basarah Lawan Lurah) Dalam Pembuatan Akta Kelahiran Di Kelurahan Kelayan Luar Kota Banjarmasin [Universitas Islam Kalimantan MAB.]. http://eprints.uniska- bjm.ac.id/2761/
Miles,  M.  B.,  &  Huberman,  M.  (1992). Analisis  Data  Kualitatif .  Penerbit  Universitas Indonesia.
Ndia, V., & Sasmito, C. (2019). Pelaksanaan Inovasi Pelayanan Program 3 In 1 Dalam Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Publik  (Studi  Pada  Dinas  Kependudukan  Dan Pencatatan  Sipil  Kota  Batu). Jurnal  Ilmu  Sosial  Dan  Ilmu  Politik  (JISIP) , 8 (2). https://doi.org/https://doi.org/10.33366/jisip.v8i2.1715
Novriando, A., Purnomo, E. P., & Salsabila, L. (2020). Efektivitas “Jogja Smart Service” Terhadap  Pelayanan  Publik  di  Kota  Yogyakarta. Government:  Jurnal  Ilmu Pemerintahan , 13 (2).
Nurrahman, A., & Rahmadanita, A. (2022). Identifikasi Faktor-Faktor Pencapaian Kinerja OrganisasiKecamatan  Sebatik  Tengah  Kabupaten  NunukanProvinsi  Kalimantan
Timur. Jurnal Media Birokrasi , 4 (2). https://doi.org/https://doi.org/10.33701/jmb.v4i2.285
Pratama, N. A. N., Muchsin, S., & Widodo, R. P. (2020). Efektivitas Inovasi Pelayanan Publik  Di  Dinas  Kependudukan  Dan  Pencatatan  Sipil  Kota  Batu  (Studi  Inovasi Mobil Senyum, PKK Penak, dan 3 In 1). Jurnal Respon Publik , 14 (4).
Purnamawati, D., Suyeno, S., & Anadza, H. (2022). Efektivitas Program Aplikasi Sistem Informasi  Mojokerto  Dalam  Meningkatkan  Pelayanan  Publik  (Studi  pada  Dinas Penanaman  Modal  dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kota  Mojokerto). Respon Publik , 16 (6). http://riset.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/view/16620
Putra,  A.,  Usman,  J.,  &  Abdi,  A.  (2017).  Inovasi  Pelayanan  Publik  Bidang  Kesehatan Berbasis  Home  Care  Di  Kota  Makassar. Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik , 3 (3). https://doi.org/https://doi.org/10.26618/kjap.v3i3.1053
Ramadhan,  R.  F.,  &  Tamaya,  V.  (2021).  Standar  Pelayanan  Publik  di  Masa  Pandemi Covid-19: Studi Pelayanan Perpustakaan ITERA (Public Service Standards during the  Covid-19  Pandemic:  ITERALibrary  Service  Study  Study). Jurnal  Studi  Ilmu Sosial Dan Politik (Jasispol) , 1 (1). https://doi.org/https://doi.org/10.35912/jasispol.v1i1.365
Riani, N. K. (2021). Strategi Peningkatan Pelayanan Publik. Jurnal Inovasi  Penelitian ,
1 (11). https://doi.org/https://doi.org/10.47492/jip.v1i11.489
Samsara,  L.  (2013).  Inovasi  pelayanan  paspor  di  kantor  imigrasi  (studi  tentang peningkatan  kualitas  pelayanan  surat  perjalanan  republik  indonesia  di  kantor imigrasi  klas  I  khusus  surabaya). Kebijakan  Dan  Manajemen  Publik , 1 . https://journal.unair.ac.id/download-fullpapers-Ladiatno Samsara.pdf
Saputro, R. H., & Safriansyah. (2021). Tantangan Sistem Informasi Berbasis Pelayanan Publik  di  Era  Revolusi  Industri  4.0. Sawala:  Jurnal  Administrasi  Negara , 9 (1). https://doi.org/https://doi.org/10.30656/sawala.v9i1.2943
Setiyowati, T. T., & Indartuti, E. (2022). Efektivitas Program Kalimasada Di Kelurahan Medokan Semampir, Kecamatan Sukolilo, Kota Surabaya. Praja Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik , 2 (06). https://aksiologi.org/index.php/praja/article/view/602
Suwarno, Y. (2008). Inovasi di Sektor Publik . STIA-LAN.
Warman,  N.  S.,  Syamsir,  S.,  Maldini,  M.,  Nurhasanah,  O.,  Oktariandani,  N.  R.,  & Syafikruzi,  I. H.  (2022). Implementasi  Inovasi  Kebijakan Dalam  Penyelenggaraan Sistem  Pemerintahan  Berbasis  Elektronik  (SPBE)  di  Kota  Pekanbaru. Prosiding Seminar Nasional Pendidikan, Bahasa, Sastra, Seni, Dan Budaya . https://doi.org/https://doi.org/10.55606/mateandrau.v1i2.161
Wulus,  V.  G.  R.,  Mandagi,  D.  W.,  Lule,  B.,  &  Ambalao,  S.  S.  (2022).  Determinan Efektivitas  Social  Media  Marketing  Pada  Insitusi  Pemerintah  Daerah. SEIKO : Journal of Management & Business , 4 (3). https://doi.org/https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i3.2967
©  2023  by  the  authors.  Submitted  for  possible  open  access  publication  under  the  terms  and conditions  of  the  Creative  Commons  Attribution  (CC  BY SA)  license (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/).