## PENERAPAN KONSEP “AKU CINTA PRODUK INDONESIA” MENGGUNAKAN MEDIA SOSIAL UNTUK MEMBANGUN LOYALITAS
(STUDI KASUS TWITTER JOMBANG KULINER )

## Nuri Purwanto
STIE PGRI Dewantara Jombang, Jl. Prof. Yamin No. 77 Jombang
e-mail : nuri.stie@yahoo.com

## Abstract
Asean economic community is not merely a conjecture, yet it is going to be carried out at the end of 2015.  How to build up customer' loyalty to any domestic products is the  most essential thing to prepare. It is hoped that the loyalty can be one  of  the  competitive  advantages  to  Indonesian  products  in  facing  foreign surge.  Nowadays, many ways are used to strengthen loyalty, one of them is social media.  Creating customer relation through technology communication is the most effective method to endorse customer loyalty. Based on the elaboration above, this research  is  aimed  to  know  the  influence  of  satisfaction  with  website  to  customer loyalty through the variables of satisfaction with vendor.  The purposive sampling technique  spread  via  e-mail  to  100  twitter  member  of  Jombang  Kulineris used.   This  research  is  positivist  research  method  which  use  path  analysis technique.  This  research  proved  that  the  influence  of  satisfaction  with  website  to customer loyalty through the variables of satisfaction with vendor. Unfortunately, the direct effect of satisfaction with website on customer loyalty did not prove.
Key words : costumer loyalty, satisfaction with vendor, satisfaction with website

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Masyarakat  ekonomi  asean  atau  lebih  dikenal  dengan  (MEA),  merupakan suatu  kesepakatan  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  daya  asing  ASEAN  serta diharapkan  bisa  menyaingi  Tiongkok  dan  India  dalam  menarik  investasi  asing. Dengan  diberlakukanya  MEA  ini  bisa  menjadi  dampak  positif  namun  bisa  juga sebalikanya, Indonesia memperoleh keuntungan dengan diberlakukanya MEA pada
akhir  tahun  2015,  adapun  salah  satu  keuntungan  yang  diperoleh  yaitu  jangkauan pemasaran  barang  dan  jasa  dari  Indonesia  dapat  diperluas  ke  negara    ASEAN lainnya serta ekspor dan impor dapat dilakukan dengan biaya yang murah.
Secara  sepintas  memang  dengan  diberlakukanya  masyarakat  ekonomi  asean (MEA) sangat menguntungkan bagi Indonesia namun demikian ada hal yang perlu kita cermati, apabila produsen dalam negeri bisa memproduksi barang dengan lebih efisien,  maka  tersedianya  pasar  yang  luas  akan  menjadi  sebuah  keuntungan  dan sebaliknya, apabila produsen tidak mampu bersaing baik dari segi produksi, harga dan  kualitas,  maka  konsumen  akan  memilih  produk  yang  murah  serta  berkualitas yang diciptakan oleh negara lain.
Untuk  mengatasi  permasalah  diatas,  salah  satu  cara  yang  dipakai  oleh pemerintah  adalah  dengan  menggalakan  industri  kreatif  berbasis  ekonomi  kreatif. Indonesia  dipandang  sebagai  salah  satu  negara  yang  kaya  akan  potensi  alam  dan budaya.    Pengembangan  industri  kreatif  berbasis  ekonomi  kreatif  sangatlah  tepat. Karena  penerapaan  ekonomi  kreatif  dipandang  sangat  menguntungkan  bagi peningkatan  pendapatan  yang  berdampak  pada  pencapaian  tingkat  kesejahteraan masyarakat  (Sadilah,  2010).    Usaha  kuliner  merupakan  salah  satu  industri  kreatif yang  pantas  untuk  dilirik,  karena  usaha  kuliner  memberi  kontribusi  sebesar  33% terhadap  total  PDB  industri  kreatif.  Sedangkan  tempat  kedua  di  isi  oleh  industri mode  dengan  prosentase  28%  dan  terakhir  disusul  oleh  usaha  kerajinan  dengan prosentase sebesar 14 % Mandra (2015). Ketika strategi berkenaan dengan produk telah tersusun,  yaitu dengan mengalakan industri kreatif berbasis ekonomi kreatif, serta  pemberi  kontribusi  terbesar  dalam  ekonomi  kreatifpun  sudah  kita  ketahui yaitu  dari  sektor  kuliner,  maka  hal  yang  perlu  dipersiapkan  adalah  bagaimana strategi untuk membangun dan mempertahankan kesetiaan atau loyalitas pelanggan terhadap  produk  dalam  negeri  khusunya  produk-produk  kuliner.  Melalui  loyalitas yang  telah  tercipta  diharapkan,  dapat  menjadi  salah  satu competitive  advantage produk  Indonesia  dalam  menghadapi  gempuran  produk  asing  sehingga  konsep “AKU CINTA PRODUK INDONESIA”   menjadi hal yang nyata dan bukan hanya sekedar konsep.
Pada  era  yang  serba  digital  saat  ini,  banyak  sekali cara  yang  ditempuh  oleh para  pelaku  usaha    untuk  membangun  loyalitas  dengan  konsumen,  salah  satunya dengan  menggunakan  media  social,  pemilihan  media  sosial  sebagai  salah  satu media yang digunakan untuk menciptakan loyalitas pelangan bukanlah tanpa sebab.
Menurut Kementerian
Komunikasi dan Informatika (Kemenkominfo) mengungkapkan Indonesia menempatai peringkat ke empat sebagai negara dengan jumlah pengguna media sosial terbanyak di dunia yaitu sejumlah 65 juta pengguna aktif  dan  peringgkat  ke-5  sebagai  negara  dengan  pengguna  twitter  terbanyak  di
dunia yaitu sejumlah 19,5 juta pengguna aktif . Menciptakan  hubungan pelanggan melalui teknologi komunikasi adalah metode  yang paling efektif untuk menopang loyalitas  pelanggan  (Noble  dan  Philips,  2004). Jombang  kuliner  atau  JOKUL merupakan suatu komunitas, yang anggotanya merupakan para pedagang kaki lima yang menjajakan makanan atau kuliner di kabupaten Jombang yang berkedudukan di alun-alun kabupaten Jombang.  Penggunaan media sosial merupakan salah satu media  yang  dipakai  oleh  komunitas  JOKUL  dengan  tujuan  untuk  lebih  dekat dengan pelanggan baik dalam hal pelayanan maupun masukan baik kritik dan saran, dengan  adanya  media  twitter  tersebut  diharapkan  dapat  memberi  kemudahan kepada  konsumen,  contohnya  dengan  adanya  twitter  konsumen  tidak  lagi berdesakan untuk membeli produk, cukup memesan melalui sms yang di tampilkan pada halaman twitter serta penggunaan media sosial di manfaatkan sebagai sarana komunikasi antar penjual apabila ada acara-acara besar serta digunakan ajang tukar pendapat kepada sesama konsumen mengenai tempat-tempat yang menjual produk kuliner  yang  memiliki  citaa  rasa  yang  enak  di  Jombang.    Kemudahan  dalam pengoperasian  twitter  serta  informasi  yang  selalu  up  to  date  baik  oleh  penjual dalam  menginformasikan  produk  daganganya  serta testimonial dan comment dari konsumen  yang  segera  ditanggapi  oleh  penjual  menciptakan  komunikasi  yang berkelanjutan  dan  hal  tersebut  merupakan  alasan  mendasar,  mengapa  komunitas JOKUL menggunakan media sosial sebagai alternatif dalam menciptakan loyalitas kepada para konsumenya.
Berdasarkan  uraian  tersebut  penelitian  ini,  dilakukan  untuk  mengetahui pengaruh  variabel satisfaction  with  website terhadap customer  loyalty melalui variabel satisfaction with vendor .

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  yang  tersebut  di  atas,  perumusan  masalah  dalam penelitian  ini  adalah:  (1)  Apakah  variabel satisfaction  with  website berpengaruh langsung terhadap costumer loyalty ? (2) Apakah variabel satisfaction with website berpengaruh tidak langsung terhadap costumer loyalty melalui variabel satisfaction with vendor ?

## Tujuan Penelitian
Tujuan  penelitian  ini  adalah:  (1)  menguji  pengaruh  langsung  variabel satisfaction  with  website terhadap costumer  loyalty (2)  menguji  pengaruh  tidak langsung  variabel satisfaction  with  website terhadap costumer  loyalty melalui variabel satisfaction with vendor .

## Manfaat Penelitian
Manfaat  yang  diharapkan  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut: penelitian  ini  dapat  memberi  masukan  bagi  Jombang  kuliner  (JOKUL)  dalam  hal strategi  pemasaran  agar  mempunyai  pelanggan  yang  loyal.  Selain  itu,  dapat menjadi  referensi  untuk  penelitian  berikutnya  dan  juga  dapat  digunakan  untuk perkembangan manajemen pemasaran khususnya ilmu perilaku konsumen.

## TELAAH PUSTAKA
Dalam  dekade  2000an,  orientasi  perusahaan  kelas  dunia  mengalami pergeseran  dari  pendekatan  konvesional  ke  arah  pendekatan  kontenporer. Pendekatan konvensional menekanan kepuasan pelanggan, reduksi biaya, pasar dan riset pasar.  Sedangkan pendekatan kontenporer berfokus pada loyalitas pelanggan, retensi  pelanggan ,  zero  defection dan  lifelong  customer (Fandy  2014). Membangun  loyalitas  pelanggan  merupakan  dasar  dari  pelaksanaan  bisnis  yang superior (Lin dan Wang, 2006)
Media  sosial  merupakan  perkembangan  mutakhir  dari  teknologi-teknologi web berbasis  internet,  yang  memudahkan  semua  orang  untuk  berkomunikasi, berpartisipasi,  saling  berbagi  dan  membentuk  sebuah  jaringan  secara online, sehingga  dapat  menyebarluaskan  konten  mereka  sendiri. Post di  blog, tweet atau video  youtube  dapat  direproduksi  dan  dapat  dilihat  secara  langsung  oleh  jutaan orang  secara  gratis  (Zarela,  2010).    Beberapa  cendekiawan  telah  menemukan bahwa  membangun  hubungan  pelanggan  melalui  teknologi  komunikasi  sebagai contoh social  networking  sites adalah  metode  yang  efektif  untuk  menyokong loyalitas  pelanggan  (Noble  dan  Philips,  2004).    Twitter  merupakan  salah  satu jaringan  sosial  yang  paling  mudah  untuk  digunakan,  karena  hanya  memerlukan waktu  yang  singkat  tetapi  informasi  yang  disampaikan  dapat  langsung  menyebar secara luas (Zarella, 2010)
Kepuasan  pelanggan  berkontribusi  pada  sejumlah  aspek  krusial,  seperti terciptanya  loyalitas  pelangan,  meningkatnya  reputasi  perusahaan,  berkurangnya elasitias  harga,  berkurangnya  biaya  transaksi  masa  depan,  dan  meningkatnya efisiensi  dan  produktivitas  karyawan  (  Anderson,  et  al.,  1994;  Anderson,  et  al., 1997;  Edvardsson,  et  al.,  2000).    kepuasan  pelanggan  adalah  respon  emosional dipicu oleh proses evaluasi kognitif yang membandingkan persepsi terhadap obyek, tindakan atau kondisi tertentu dengan nilai-nilai individual (Westbrook dan Reilly, 1983).  Penelitian terdahulu telah membuktikan bukti empirical untuk mendukung
hubungan antara nilai yang dirasakan dengan kepuasan (Chiu et al., 2012; Lin dan Wang, 2006)
Kerangka  konseptual  penelitian  ini  dapat  dilihat  di  gambar  1  yang mengambarkan  pengaruh  secara  langsung  variabel satisfaction  with  website terhadap customer  loyalty dan  pengaruh  secara  tidak  langsung  melalui  variabel satisfaction with vendor .

## Gambar 1. Kerangka Konseptual Penelitian
Selanjutnya hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah: H1:  Variabel satisfaction  with  website berpengaruh  langsung  terhadap costumer loyalty
H2:  Variabel satisfaction  with  website berpengaruh  tidak  langsung  terhadap costumer loyalty melalui variabel satisfaction with vendor .

## METODA PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan positivist. Menurut simamora (2004), para penganut positivism berusaha menjelaskan fenomena-fenomena melalui fakta- fakta  objectif.    Oleh  karena  itu,  riset positivsm beroritentasi  pada  penjelasan  dan deskripsi  diarahkan  oleh  teori  dan  hipotesis  terkait.  Tujuan  penelitian  ini  adalah
untuk  mengetahui  apakah costumer  value berpengaruh  terhadap costumer  loyalty melalui variabel satisfaction with website dan satisfaction with vendor .
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  dari  obyek  atau  subyek yang  menjadi  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulanya.    Nazir  dalam  Ridwan  dan Kuncoro  (2008).  Populasi  penelitian  ini  adalah  seluruh follower  twitter Jombang kuliner (JOKUL).
Menurut  Sugiyono  (2009),  sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Dalam  penelitian  ini pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah non-probability  sampling (penarikan sampel secara tidak acak) teknik tersebut adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi kesempatan atau  peluang yang sama dengan bagi setiap unsur atau anggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel  (Sugiyono,  2009).    Teknik pengambilan  sampel  menggunakan sampling  purposive, yaitu  teknik  penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2009).  Penetapan jumlah sampel mengacu  pada  Davis  dan  Cosenza  dalam  Kuncoro  (2004).    Penelitian  yang menggunakan path  analysis jumlah  responden  yang  sesuai  sebanyak  100  orang (Ding, Velincer dan Harlow dalam Supranto, 2004)

## Definisi Operasional
Sesuai  dengan  masalah  yang  diteliti,  maka  variabel  yang  akan  dianalisis dalam penelitian ini dapat dijelaskan sebagai berikut:
Satisfaction with website (X1) Satisfaction with website mengarah pada tahap affective konsumen yang mewakili reaksi emosional terhadap pengalaman dari penggunaan website (McKinney et al ., 2002), adapun indikator dari variabel tersebut adalah :
 Pengalaman interaksi dengan  Jombang kulliner  melalui twitter
 Keputusan  bijaksana  bila  berinteraksi  dengan  Jombang  kuliner  melalui twitter
 Berinteraksi dengan Jombang kuliner melalui twitter sesuai dengan harapan
Satisfaction with vendor (X2) Satisfaction with vendor diartikan sebagai tahap affective konsumen yang mewakili reaksi  emosional  terhadap  penjual  produk  atau  jasa  (Kim et  al .,  2004),  indikator dari variabel tersebut adalah:
 Puas membeli pada penjual yang ada di twitter Jombang kuliner
 Penjual produk kuliner di twitter Jombang kuliner suskes
 Produk yang ditawarkan di twitter Jombang kuliner sesuai dengan harapan
 Penjual yang bergabung di twitter Jombang kuliner bisa dipercaya dan tidak menipu
Costumer Loyalty ( Y) Costumer  loyalty mengacu  pada  komitmen  yang  dipegang  untuk  membeli kembali  atau  berlanganan  kembali  terhadap  produk  atau  jasa  yang  disukai secara  konsisten  di masa  depan  (Oliver, 1999)  adapun  indikator  yang  dipakai dari variabel tersebut adalah sebagi berikut:
 Tetap setia berbelanja kuliner di twiter  Jombang kuliner
 Akan  memberikan  waktu  saya  terbanyak  untuk  melakukan  belanja  kuliner di twiter Jombang kuliner
 Pilihan  untuk  berbelanja  kuliner  di  twiter  Jombang  kuliner  tidak  akan berubah
 Akan memilih berbelanja kuliner di twiter Jombang kuliner walapun teman dan orang tua merekomendasikan ke tempat lain
 Memiliki  keyakinan  teguh  dan  tidak  akan  mau  berpindah  ke  web  kuliner lain selain di twitter Jombang kuliner

## Teknik Analisis
Berdasarkan  tujuan  penelitian  yang  telah  ditetapkan,  maka  teknik  analisis data yang digunakan dalam penelitian ini dikelompokan menjadi dua, yaitu tahapan analisis  statistik  deskriptif  dan  analisis  inferensial.  Analisis  statistik  deskriptif digunakan  untuk  memberikan  gambaran  atau  deskriptif  empiris  atas  data  yang dikumpulkan  dalam  penelitian  Ferdinand  (2006).  Teknik  analisis  data  untuk statistik  inferensial  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  teknik  statistik parametik path anlysis.
Path analysis  dilakukan dengan uji  F untuk menguji besarnya pengaruh dari seluruh  variabel  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  dependen.  Kriteria  dalam pengambilan keputusan mengunakan ketentuan sebagai berikut: F hitung ≥ F tabel atau probabilitas ≤ level of significant (alpha=α) maka H0 ditolak, dan jika F hitung ≤ F tabel atau  probabilitas  ≥ level  of  significant (alpha=α)  maka  H0  diterima.  Sedangkan untuk menguji besarnya pengaruh dari seluruh variabel secara secara sendir-sendiri (parsial) dengan mengunakan uji T.  Kriteria yang digunakan sebagai berikut: t hitung ≥ t tabel atau probabilitas  ≤ level of significant (alpha=α) maka H0 ditolak, dan jika t hitung ≤ t tabel atau probabilitas ≥ level of significant (alpha=α) maka H0 diterima.

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Dari  penyebaran  kuesioner  terhadap  100  responden  pengguna  twitter Jombang kuliner, diperoleh gambaran karakteristik responden mengenai usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir  dan pendapatan rata-rata perbulan seperti berikut ini:

## Tabel 1. Distribusi Responden Menurut Jenis kelamin
No  Jenis kelamin Frekuensi Persentase 1 Pria 29 29 % 2 Wanita 71 71 % Jumlah 100 100 % Sumber : data primer diolah
Hasil tabulasi mengenai responden berdasarkan jenjang pendidikan terakhir dapat dilihat pada tabel berikut ini

## Tabel 2. Distribusi Responden Menurut Pendidikan Terakhir
No  Jenjang Pendidikan Frekuensi Persentase 1 SLTA 51 51 % 2 S1 49 49 % Jumlah 100 100 % Sumber : data primer diolah
Hasil tabulasi karakteristik responden berdasarkan pendapatan atau penerimaan disajikan pada tabel 3 berikut ini:

## Tabel 3. Distribusi Responden Menurut Pendapatan/Penerimaan
No Rata- rata pendapatan Perbulan Frekuensi   Persentase 1 Rp. 300.000 46 46 % 2 Rp. 500.000 39 39 % 3 Rp. 1000.000 15 15% Jumlah 100 100 % Sumber : data primer diolah

## Uji validitas dan Reabilitas Instrumen Penelitian
Menurut Sekaran (2006) validitas adalah bukti bahwa instrumen, teknik, atau proses  yang  digunakan  untuk  mengukur  sebuah  konsep  benar-benar  mengukur konsep  yang  dimaksudkan.  Uji  validitas  bertujuan  untuk  mengukur  konsistensi tidaknya  jawaban  seseorang  terhadap  item-item  pertanyaan  di  dalam  sebuah kuesioner.  Sekaran  (2006),  menyatakan  bahwa  keandalan  (reliability),  suatu pengukuran  menunjukkan  sejauh  mana  pengukuran  tersebut  dilakukan  tanpa  bias. Dalam  penelitian  ini  untuk  pengujian  validitas  dan  reabilitas  menggunakan program SPSS 17 for windows. Hasil uji reliabitas, menggunakan Cronbach Alpha menunjukkan  nilai  Cronbach  Alpha  semua  variabel  lebih  besar  dari  0,6  (Sarjono, 2011). Sedangkan untuk hasil uji validitas adalah sebagi berikut:
Tabel 4. Item Total Statistics
Suatu item pertanyaan dikatakan valid jika corrected item –Total correction (r  hitung  )  lebih  besar  dari  r  tabel  (Sarjono  2011).  Keduabelas  item  pertanyaan tersebut  valid  karena  nilai  r  hitung  masing-masing  item  pernyataanya  lebih  besar dari r tabel.

## Hasil Analisis Jalur
Analisis  path  dimaksudkan  untuk  mendapatkan  pengaruh satisfaction  with website secara  langsung  terhadap customer  loyalty dan  pengaruh  tidak  langsung variabel satisfaction  with  website terhadap customer  loyalty melalui  variabel No item Corected item- Total correction R tabel Keterangan X1.1 0,537 0,185 Valid X1.2 0,573 0,185 Valid X1.3 0,624 0,185 Valid X2.1 0,748 0,185 Valid X2.2 0,530 0,185 Valid X2.3 0,674 0,185 Valid X2.4 0,647 0,185 Valid Y1.1 0,782 0,185 Valid Y1.2 0,794 0,185 Valid Y1.3 0,754 0,185 Valid Y1.4 0,796 0,185 Valid Y1.5 0,719 0,185 Valid
intervening  yang  dalam  hal  ini  adalah satisfaction  with  vendor .  Sebelum malakukan  analisis  jalur  ada  ada  evaluasi  asumsi  yang  harus  dipenuhi  dalam prosedur tersebut adapun asumsi tersebut adalah sebagai berikut:

## Uji linieritas
Pengujian  linieritas  dimaksudkan  untuk  mengetahui  linier  atau  tidaknya hubungan  antara  variabel  eksogen  terhadap  variabel  endogen.  Kriteria  pengujian menyebutkan  bahwa  apabila  nilai  probabilitas  < level  of  significance (alpha  α  = 5%),  maka  dinyatakan  ada  hubungan  linier  antara  variabel  eksogen  terhadap variabel endogen. Hasil pengujian linieritas disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 5. Uji Linieritas Eksogen Endogen F Sig. Satisfaction with Website  Satisfaction with Vendor 85.041 0.000 Satisfaction with Website  Customer Loyalty 32.867 0.000 Satisfaction with Vendor  Customer Loyalty 128.292 0.000 Sumber : data diolah
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui  bahwa  hubungan  antara  variabel satisfaction  with  website terhadap  variabel satisfaction  with  vendor dan customer loyalty ,  serta  hubungan  antara satisfaction  with  vendor terhadap customer  loyalty menghasilkan  probabilitas  <  level  of  significance  5%.  Dengan  demikian  dapat dinyatakan  ketiga  hubungan  antara  variabel  eksogen  terhadap  variabel  endogen tersebut adalah hubungan linier.
Model  empirik  yang  disajikan  dalam  gambar  1,  menunjukkan  aliran  kausal satu  arah.    Dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa  model  tersebut  berbentuk rekursif, sehingga memenuhi asumsi path.

## a. Variabel berskala interval
Variabel  endogen  minimal  berskala  interval,  pengukuran  variabel  penelitian menggunakan  skala  likert,  menurut  Istijanto  (2005)  skala  Likert  banyak digunakan dalam riset-riset pemasaran yang menggunakan metode survei dan dapat  dikategorikan  sebagai  skala  interval.    Sedangkan  dalam  penelitian  ini menggunakan  skala  likert  satu  sampai  lima.    Berdasarkan  pendapat  tersebut maka skala pengukuran dalam penelitian ini telah memenuhi asumsi path.
b. Observed variabel diukur tanpa kesalah
Hasil  pengukuran  instrumen  penelitian  menunjukkan  hasil  yang  valid  dan reliabel.    Dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa observed  variable telah diukur  tanpa  ada  kesalah,  yang  dapat  diartikan  bahwa  ukuran  tersebut memenuhi asumsi analisis path.

## c. Model dispesifikasi dengan benar
Model teori dasar dan model empiric dalam penelitian ini dikembangkan berdasarkan telaah pustaka yang dikembangkan di landasan teori.  Model yang dikembangkan di dalam penelitian ini secara konsep dan teori dapat dirangkum sebagai berikut:
Goodness  of  fit  model digunakan  untuk  mengetahui  besarnya  keragaman variabel eksogen untuk menjelaskan keragaman variabel endogen, atau dengan kata lain  untuk  mengetahui  besarnya  kontribusi  variabel  eksogen  terhadap  variabel endogen. Goodness  of  fit  model dalam  analisis  Path  dilakukan  dengan menggunakan Koefisien Determinasi Total ( ). Tabel 6. Goodness of fit Model Variabel R 2 Satisfaction with Vendor 0.466 Customer Loyalty 0.567
R-square variabel satisfaction with vendor bernilai 0.466 atau 46.6%. hal ini dapat menunjukkan  bahwa  keragaman satisfaction  with  vendor mampu  dijelaskan oleh satisfaction  with  website sebesar  46.6%,  atau  dengan  kata  lain  kontribusi satisfaction  with  website terhadap satisfaction  with  vendor sebesar  46.6%, sedangkan  sisanya  sebesar  53,4%  merupakan  kontribusi  variabel  lain  yang  tidak dibahas dalam penelitian ini.
R-square  variabel  customer  loyalty  bernilai  0.567  atau  56.7%.  hal  ini  dapat menunjukkan  bahwa  keragaman customer  loyalty mampu  dijelaskan  oleh satisfaction with website dan satisfaction with vendor sebesar 56.7%, atau dengan kata lain kontribusi satisfaction with website dan satisfaction with vendor terhadap
customer  loyalty sebesar  56.7%,  sedangkan  sisanya  sebesar  43.3%  merupakan kontribusi variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Koefisien  Determinasi  Total  ( ) bernilai  0.769  atau  76.9%.  Hal  ini  dapat menunjukkan  bahwa  keragaman customer  loyalty mampu  dijelaskan  oleh  model secara  keseluruhan  sebesar  76.9%,  atau  dengan  kata  lain  kontribusi satisfaction with  website ,  dan satisfaction  with  vendor secara  keseluruhan  terhadap customer loyalty sebesar  76.9%,  sedangkan  sisanya  sebesar  23.1%  merupakan  kontribusi variabel  lain  yang  tidak  dibahas  dalam  penelitian  ini.  Setelah  semua  uji  asumsi terpenuhi  maka  dapat  dilakukan  uji  hipotesis,    hipotesis  dalam  penelitian  ini menggunakan uji F dan uji T adapun hasil dari uji hipotesis adalah sebagai berikut :

## Pengujian Hipotesis Simultan
Kriteria  pengujian  menyatakan  bahwa  apabila  nilai  F hitung ≥  F tabel atau probabilitas ≤ level of significant (alpha=α) maka H0 ditolak, sehingga dinyatakan adanya  pengaruh  variabel  eksogen  secara  simultan  terhadap  variabel  endogen. Pengujian hipotesis simultan dapat diketahui melalui ringkasan pada tabel berikut.
Tabel 7. Uji Hipotesis Simultan Model Hubungan F stat Prob Model 1 Satisfaction with Website  Satisfaction with Vendor 42.255  0.000 Model 3 Satisfaction with Website  Customer Loyalty 63.562  0.000 Satisfaction with Vendor  Customer Loyalty Sumber : data diolah 2015
Berdasarkan ringkasan yang tertera pada tabel di atas dapat diketahui bahwa pada model Berdasarkan ringkasan  yang  tertera pada tabel di atas dapat diketahui bahwa  pada  model  1,  yaitu  pengaruh  antara satisfaction  with  website terhadap s atisfaction  with  vendor diperoleh  Fstatistics  sebesar  42.255  dengan  probabilitas sebesar 0.000. Hasil pengujian tersebut menunjukkan bahwa F hitung >  F tabel (3.090) atau  probabilitas  <  alpha  (5%)  maka  H0  ditolak.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa terdapat  pengaruh  signifikan satisfaction  with  website secara  simultan  terhadap satisfaction with vendor .
Selanjutnya  pada  model  2,  yaitu  pengaruh  antara satisfaction  with  website, dan satisfaction with vendor terhadap customer loyalty diperoleh Fstatistics sebesar 63.562  dengan  probabilitas  sebesar  0.000.  Hasil  pengujian  tersebut  menunjukkan bahwa  F hitung >  F tabel (3.090) atau probabilitas < alpha (5%) maka H0 ditolak. Hal ini  berarti  terdapat  pengaruh  signifikan  secara  simultan satisfaction  with  website, dan satisfaction with vendor terhadap customer loyalty .
Pengujian Hipotesis Parsial
Tabel 8. Uji Hipotesis Parsial Hubungan Koef Reg (b) T stat. Prob. Satisfaction with Website  Satisfaction with Vendor 0.680 9.146 0.000 Satisfaction with Website  Customer Loyalty -0.023 -0.247 0.805 Satisfaction with Vendor  Customer Loyalty 0.768 8.416 0.000

## Sumber : data diolah
Hipotesis  1  pengaruh  langsung satisfaction  with  website  terhadap  customer loyalty menghasilkan  nilai  T  statistics  sebesar  -0.247  dengan  probabilitas  sebesar 0.805.  Hasil  pengujian  tersebut  menunjukkan  bahwa  t hitung <  t tabel (1.985)  atau probabilitas > alpha (5%) maka H0 diterima. Hal ini berarti tidak terdapat pengaruh signifikan  secara  langsung satisfaction  with  website terhadap customer  loyalty . Dengan demikian hipotesis 1 dinyatakan tidak terpenuhi.
Hipotesis  2  pengaruh  tidak  langsung satisfaction  with  website  terhadap customer loyalty melalui satisfaction with vendor juga dapat diterima. Dapat dilihat dari  pengaruh satisfaction  with  website terhadap satisfaction  with  vendor menghasilkan  nilai  T  statistics  sebesar  9.146  dengan  probabilitas  sebesar  0.000. Hasil pengujian tersebut menunjukkan bahwa t hitung > t tabel (1.985) atau probabilitas <  alpha  (5%)  maka  H0  ditolak.  Hal  ini  berarti  terdapat  pengaruh  signifikan satisfaction  with  website  terhadap  satisfaction  with  vendor .  Sedangkan  pengaruh satisfaction  with  vendor terhadap customer  loyalty menghasilkan  nilai  T  statistics sebesar  8.416  dengan  probabilitas  sebesar  0.000.  Hasil  pengujian  tersebut menunjukkan bahwa t hitung > t tabel (1.985) atau probabilitas < alpha (5%) maka H0 ditolak.  Hal  ini  berarti  terdapat  pengaruh  signifikan satisfaction  with  vendor
terhadap customer loyalty .  Oleh  karena  kedua jalur  tersebut  dinyatakan  signifikan maka  dapat  dinyatakan  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  tidak  langsung satisfaction with website terhadap customer loyalty melalui satisfaction with vendor . Konversi  diagram  jalur  ke  dalam  model  pengukuran  dimaksudkan  untuk mengetahui  pengaruh  antar  konstruk  yang  dijelaskan  oleh  efek  pada  model,  yaitu efek langsung dan efek tidak langsung.

## Gambar 2. Model empirik

## Gambar 2
Hasil Analisis Jalur ( Path Analysis )
Customer Loyalty = - 0.023 Website + 0.768 Vendor Adapun  pengaruh  secara  langsung  maupun  secara  tidak  langsung  sebagaimana disajikan dalam tabel berikut.

## Tabel 9. Pengaruh langsung dan tidak langsung
EKS End Med 1 Med2 Direct Indirect Total Grand Total X1 X2 0.68* 0.680 0.680 X1 Y -0.023 -0.023 0.476 X1 Y X2 -0.023 0.522* 0.499 X2 Y 0.768* 0.768 0.768 Sumber: data primer diolah Keterangan : * (significant) X1  : Satisfaction with Website X2  : Satisfaction with Vendor Y : Customer Loyalty
Koefisien  pengaruh  langsung satisfaction  with  website terhadap satisfaction  with  vendor sebesar  0.68*.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa satisfaction with website berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction with vendor . Dengan  demikian  semakin  tinggi satisfaction  with  website maka  cenderung  dapat meningkatkan satisfaction with vendor .
Koefisien pengaruh langsung satisfaction with website terhadap customer loyalty sebesar  -0.023.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa satisfaction  with  website berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap customer  loyalty. Dengan demikian  semakin  tinggi satisfaction  with  website maka  cenderung  dapat menurunkan customer  loyalty .  Meskipun satisfaction  with  website dapat menurunkan customer loyalty , namun penurunan tersebut tidak signifikan. Koefisien pengaruh langsung satisfaction with vendor terhadap customer loyalty sebesar  0.768*.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa satisfaction  with  vendor berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap customer  loyalty. Dengan  demikian semakin  tinggi satisfaction  with  vendor maka  cenderung  dapat  meningkatkan customer loyalty .
Koefisien  pengaruh  tidak  langsung satisfaction  with  website  t erhadap customer  loyalty melalui satisfaction  with  vendor sebesar  0.522*.  Hal  ini menunjukkan  bahwa satisfaction  with  website berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap customer  loyalty melalui satisfaction  with  vendor. Dengan  demikian semakin  tinggi satisfaction  with  vendor yang  disebabkan  oleh  semakin  tingginya satisfaction with website, maka cenderung dapat meningkatkan customer loyalty . Variabel  eksogen  dinyatakan  memiliki  pengaruh  paling  dominan  apabila variabel eksogen tersebut memiliki nilai grand total efek yang paling besar. Dengan demikian  variabel  yang  memiliki  grand  total  efek  terbesar  terhadap satisfaction with vendor adalah satisfaction with website dengan total efek sebesar 0.680. Oleh karena  itu, satisfaction  with  website memiliki  pengaruh  yang  dominan  terhadap satisfaction  with  vendor .  Kemudian  variabel  yang  memiliki  grand  total  efek terbesar  terhadap customer  loyalty adalah satisfaction  with  vendor dengan  total efek  sebesar  0.768.  Dengan  demikian satisfaction  with vendor memiliki  pengaruh yang dominan terhadap customer loyalty .

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan    hasil  dari  pembahasan  yang  telah  dikemukakan  sebelumnya, maka  dapat  ditarik  beberapa  simpulan  berikut: satisfaction  with  website tidak berpengaruh  terhadap costumer  loyalty, temuan  penelitian  tersebut  tidak  sesuai dengan  hasil  penelitian  Chun et  al .  (2014)  yang  menemukan  bahwa  variabel satisfaction with website berpengaruh terhadap costumer loyalty.  Satisfaction with website berpengaruh terhadap variabel satisfaction with vendor, temuan penelitian ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang  telah  dikemukakan  oleh  Penington et  al . (2004).  Literatur  terdahulu mengindikasikan  bahwa  kepercayaan  terhadap  website adalah  predictor  terkuat  dari  kepercayaan  terhadap  vendor  (Liem et  al .,  2006). Satisfaction with vendor berpengaruh terhadap costumer loyalty, hasil penelitian ini sesuai  dengan  hasil  penelitian  Kim et  al .  (2004).  Ketika  konsumen  puas,  maka cenderung memiliki keinginan untuk membeli ulang produk tersebut.  Hasil temuan dalam  penelitian  ini  juga  membuktikan  bahwa satisfaction  with  vendor memiliki pengaruh  langsung  terhadap costumer  loyalty . Satisfaction  with  website berpengaruh terhadap costumer  loyalty melalui  variabel satisfaction  with  vendor . Dengan  demikian  semakin  tinggi satisfaction  with  vendor yang  disebabkan  oleh semakin tingginya satisfaction with website , maka cenderung dapat meningkatkan customer loyalty .

## Saran
Penampilan  twitter  yang  baik  belumlah  cukup  untuk  membuat  konsumen menjadi loyal, selain dari segi tampilan yang menarik informasi yang  selalu up to date sebagai admin harus mengerti apa yang dibutuhkan oleh para anggota hal yang bisa  dilakukan  adalah  dengan  mengadakan  kopi  darat  atau  bertemu  langsung dengan  pelangan  sehingga,  hubungan  tidak  hanya  dijalin  melalui  website  atau secara online saja  namun  dapat  dilakukan  secara of  line yaitu  ketemu  langsung dengan mengadakan even-even tertentu.
Hal  yang  pertama  kali  dilihat  oleh  konsumen  tentu  saja  dari  tampilan  dan fasilitas  yang  disediakan  oleh  website,  dalam  hal  ini  adalah  twitter  Jombang Kuliner  atau  JOKUL.  Seringnya  berinteraksi  dalam  website  atau  melalui  media twitter melakukan transaksi pembelian maupun penjualan produk kuliner di dalam media twitter Jombang kuliner atau JOKUL dan berinteraksi dalam twitter  tersebut menimbulkan rasa percaya bahwa pemilik atau penjual yang menjual produknya di dalam twitter tersebut memang layak dipercaya dan terjamin kualitasnya .
Sebagai admin maupun penjual yang menjual produk makanan dan minumanya melalui twitter JOKUL sudah selayaknya untuk selalu memberikan pelayanan serta memastikan  bahwa  produk  yang  dijual  memiliki  kualitas  yang  baik  dan memastikan  dalam  setiap  transaksi  tidak  ada  unsur  penipuan.  Tugas  utama  bagi seorang  admin  untuk  memeriksa  apakah  penjual  tersebut  layak  untuk  menjual produknya dalam twiter yang dikelolanya serta memberikan sangsi apabila penjual tersebut melakukan hal-hal yang merugikan konsumen.  Dengan kepercayaan yang terjaga,  maka  loyalitas  konsumen  akan  terbentuk  dan  konsumen  tidak  akan  segan lagi untuk membeli produk makanan dan minuman yang di jual di twitter JOKUL tanpa rasa ragu.
Tampilan  serta  materi  yang  di  tampilkan  di  twitter  memang  perlu  untuk selalu  ditingkatkan  supaya  konsumen  merasa  loyal  namun  hal  yang  paling  utama adalah memastikan anggota  yang bergabung dalam JOKUL atau Jombang kuliner tersebut harus dipastikan bahwa mereka berjualan secara jujur dan tidak ada niatan untuk  melakukan  tindakan  penipuan  yang  pada  akhirnya  akan  merugikan  seluruh anggota,  pentingya  syarat  dan  ketentuan  dalam  Twitter.  Hal  apa  yang  boleh  dan tidak  boleh  dilakukan  dalam  Twitter  dapat  menjadi  salah  satu  alternatif  untuk menertibkan para anggota serta dapat pula dilakukan temu darat atau bertemu dan membentuk Komunitas Twitter Jombang Kuliner khusunya bagi para anggota yaitu penjual  yang  menjual  produk  daganganya  di  twitter.  Dengan  cara  seperti  itu, diharapkan  admin  atau  pengelola  dapat  mengetahui  anggotanya  secara  personal, untuk  menjaga  agar  tidak  ada  oknum  yang  bermaksud  melakukan  hal  –  hal  yang merugikan  konsumen,  sehingga  kepercayaan  konsumen  tetap  terjaga  dan diharapkan dengan terjaganya kepercayaan konsumen akan membuat mereka loyal, mencintai dan membeli produk kuliner dalam negeri.

## DAFTAR PUSTAKA
Anderson, J.C. & Gerbing, D.W.1988. Structural equation modelin ini practice:  A review  and  recommended  two-step  approach .  Psychological  Bulletin,
103(3),411-423
Chiu, C.M., Hsu, M.H.,  Lai, H. & Chang, C.M. 2012. Re-ecamining the influence of trust on online repeat purchase intention: The moderating ruel of habit and its antecedents, decision support system, 53, 835-845
Kim,  H.W.,Xu,  Y.  &  Koh,  J.2004.  A  comparison  of  online  trust  building  factors between potensial customer and repeat costumers. Journal of the Association for information System, 5(10). 394-420
Lim,  K.H., Si, C.L.,Lee, M.K.O.  &  Benbast, I.2006. Do  I trust  you online, and if so, will i buy ? An empirical study of two trust-building strategies. Journal of management information system ., 23(2),233-266 Mckinney,  V.,  Yoon,  K.,  &  Zuhaedi,  F.2002.  The  measurement  of  web-customer satisfaction:  An  expectation  and  disconfirmation  approach. Information system research. 13.296-315 Oliver, R.L. 1999. Whence consumer loyalty. Journal of Marketing, 63, 33-44 Penington,  R.,  Wilcox,  H.D.  &  Grover,  V.  2004.  The  role  of  system  trust  in business-to-consumer  transaction. Journal  of  Management  Information
System
Sadilah, Emiliana. 2012. Kehidupan Sosial Ekonomi pada Rumah Tangga “Bara” di  Desa  Jambakan,  Kecamatan  Bayat,  Kabupaten  Klaten,  Provinsi  Jawa Tengah”. Jurnal:  Patrawidya  (Seri  Penerbitan  Sejarah  dan  Budaya) Edisi: Vol. 8, No.2 Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Bisnis . Bandung: CV.Alfabeta Tjiptono, Fandi. 2014. Pemasaran Jasa .Yogyakarta: Andi Offset