## ANALISIS ANTRIAN PADA LOKET PEMBUATAN ELEKTRONIK KTP DENGAN MENGGUNAKAN SIMULASI PROMODEL

## Riri Cornellia
Teknik Industri, Universitas Indraprasta PGRI ajmasierra88@gmail.com

## Abstrak
E-KTP  atau  KTP    Elektronik  adalah  dokumen  kependudukan  yang  memuat  sistem keamanan/pengendalian baik dari sisi administrasi ataupun teknologi informasi  dengan berbasis pada database kependudukan Nasional. Kelurahan  merupakan salah satu tempat  yang didatangi penduduk untuk  membuat  E-KTP  tersebut.  Namun  tingginya  antusiasme  penduduk  untuk  memperbarui  KTP maka  muncullah  permasalahan.  Permasalahan  yang  terjadi  ialah  terjadi  antrian  yang  panjang  di beberapa  daerah.  Kurangnya  sosialisasi  informasi  antara  petugas  dan  penduduk  serta  penjadwalan sistematis  kepada  masyarakat  sehingga  mengakibatkan  pelayanan  menjadi  kurang  efektif.  Hasil penelitian data dan analisis yang sudah dilakukan dengan menggunakan promodel Student Version 6.0 diperoleh  bahwa  pola  kedatangan  penduduk  berdistribusi  poisson  sedangkan  waktu  pelayanan berdistribusi  eksponensial.Output  simulasi  model  tingkat  utilitas  dari  fasilitas  pelayanan  dengan persentase  rata-rata  utilitas  teller  adalah  sebesar  62.55%    dan  rata-rata  waktu  tunggu  selama  12,71 menit perorang. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa sistem antrian yang cukup lama dan utilitas rendah  pada  Kelurahan  tersebut  membuat  pelayanan  yang  didapat  penduduk  menjadi  tidak  optimal. Seharusnya  dengan  menambah  loket  antrian,  penjadwalan  yang  sistematis,  dan    fasilitas  pendukung seperti  penyuluhan  layanan  terbaru  bisa  dapat  membantu  mengatasi  lamanya  penduduk  mengantri. Sehingga  usulan  atas  perbaikan  sistem  tersebut  sangat  diperuntukkan  bagi  Kelurahan  Kebon  Pala, dalam  rangka  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang  lebih  memadai  supaya  penduduk  merasa  puas terhadap fasilitas pelayanan yang diberikan dan dapat meminimalisir  waktu mengantri.
Kata kunci : Sistem Antrian, Model Simulasi,Promodel

## Abstract
E-KTP or Electronic KTP is a population document that contains a system of security / control both in terms  of  administration  or  information  technology  based  on  the  National  population  database. Kelurahan is one of the places visited by residents to make the E-KTP. But the high enthusiasm of the population to renew their KTPs, problems arose. The problem that occurs is a long queue occurs in several  regions.  Lack  of  information  dissemination  between  officers  and  residents  and  systematic scheduling  to  the  community  resulting  in  services  being  less  effective.  The  results  of  the  data  and analysis studies that have been carried out using Student Version 6.0 can be found that the pattern of population  arrivals  is  Poisson  distribution  while  the  service  time  is  exponentially  distributed.  The simulation  output  of  utility  level  models  from  service  facilities  with  the  average  percentage  of  teller utilities  is  62.55%  and  the  average  waiting  time  of  12.71  minutes  per  person.  Therefore  it  can  be concluded that the queuing system that is long enough and the utility is low in the Kelurahan makes the  services  obtained  by  the  population  not  optimal.  Supposedly  by  increasing  the  queue  window, systematic  scheduling,  and  supporting  facilities  such  as  counseling  the  latest  services  can  help overcome  the  duration  of  the  population  queuing.  So  that  the  proposal  for  the  improvement  of  the system  is  very  intended  for  Kebon  Pala  Village,  in  order  to  improve  the  quality  of  services  that  are more adequate so that residents feel satisfied with the service facilities provided and can minimize the time in line.
Keywords : Queue System, Simulation Model, Promodel

## I. PENDAHULUAN
Salah  satu  program  pemerintah  yang sedang  digalakkan  sekarang  ini  ialah
pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik  (e-KTP).  Setiap  warga  negara Indonesia diwajibkan untuk
membuat/mengganti  KTP  lama  menjadi KTP  Elektronik.  Pembuatan  Elektronik Kartu  Tanda  Penduduk  (e-KTP)  Tahun 2016    mengalami  lonjakan  antrian  di beberapa  daerah.  Kurangnya  sosialisasi informasi  antara  petugas  dan  penduduk serta penjadwalan sistematis kepada masyarakat sehingga mengakibatkan antrian  yang  panjang  dalam  pembuatan  e- KTP di setiap kelurahan. Tujuan  dari penelitian yang diperoleh yaitu
menerapkan  simulasi  loket  antrian  apakah sudah optimal atau belum. Untuk mengetahui  banyakanya  penduduk  yang dapat dilayani selama 8 jalam kerja dengan menggunakan promodel.
Manfaat dari penelitian ini yaitu mendapatkan penegtahuan mengenai sistem  antrian  yang  ada  pada  pelayanan Kelurahan, mengetahui tingkat utilisasi dan memperoleh  hasil  analisa  sebagai  acuan perbaikan  sistem  ke  depan.  Kedatangan merupakan  karakteristik  populasi  yang akan  dilayani  ( colling  population )  dapat dilihat  menurut  ukurannya[3].  Pelayanan mekanisme  dapat  terdiri  dari  suatu  atau lebih  pelayanan,  atau  satu  atau  lebih fasilitas pelayanan. Tiap pelayanan kadang-kadang  disebut  sebagai  saluran ( channel )  [4].  Ada  3  aspek  mekanisme pelayanan [4] yaitu : tersedianya pelayanan, lamanya pelayanan dan kapasitas pelayanan.
Antrian  adalah  suatu  keadaan  sistem pelayanan dimana kedatngan waktu pelanggan  lebih  besar  daripada  waktu pelapayan. Contoh sederhana suatu antrian adalah proses pembayaran pajak kendaraan bermotor dimana waktu kedatangan pelanggan  lebih  besar  dari  pada  waktu pelayanan  petugas  yang  sedang  melayani pembayaran sehingga menyebabkan antrian [5].
Sistem adalah sekumpulan elemen- elemen yang  bekerja  sama  untuk  mencapai  tujuan yang  diinginkan.  Dari  definisi  tersebut
dapat  ditarik  beberapa  kesimpulan  yaitu sistem  terdiri  dari  beberapa  elemen  yang saling  berhubungan  dan  berinteraksi  [1]. Model  adalah  representasi  dari  sistem nyata yang disederhanakan. model merupakan alat yang sangat berguna untuk menganalisis  maupun  merancang  sistem [2].  Dengan  membuat  model  dari  suatu sistem maka diharapkan dapat lebih mudah untuk melakukan analisis [1].
Simulasi  adalah  imitasi  dari  suatu  sistem dinamis  menggunakan  model  komputer untuk  mengevaluasi  dan  meningkatkan performansi  sistem  [1].  Kelebihan  dari penggunaan  simulasi  adalah  menghindari penggunaan  biaya  yang  mahal,  tidak memakan waktu lama dan tidak menggnggu sistem yang berjalan.
Menurut survei penelitian,
pihak
Kelurahan Kebon Pala memprediksi sanggup  menyelesaikan  entri  data  warga dalam  satu  hari  adalah  150  orang  dengan pelayanan  maksimal  berkisar  2-3  menit setiap  orangnya.  Namun  kenyataan  yang terjadi  pada  saat  observasi  berlangsung, tidak  sesuai  dengan  prediksi.  Banyak warga  yang  datang  berbondong-bondong menuju  kelurahan,  berharap  dilayani  lebih awal,  tetapi  malah  sebaliknya  antrian sangat panjang  yang tidak dapat dihindari. Hal ini menyebabkan kurangnya optimalisasi  atas  kelancaran  pembuatan  e-
KTP tersebut, dikarenakan kapasitas pelayanan  melebihi  kapasitas  pelayanan yang  ada.  Masalah  ini  menimbulkan ketidaknyamanan  penduduk  karena  harus menghabiskan  waktu  yang  cukup  lama untuk  mengantri.  Antrian  yang  terlalu panjang biasanya akan dilakukan pembatalan/penutupan pendaftaran sepihak. Oleh karena itu waktu merupakan sumber  daya  yang  sangat  diperhitungkan, maka  efisiensi  dalam  pelayanan  pada waktu-waktu  tertentu  merupakan  topik menarik untuk dianalisis. Melihat permasalahan  antrian  seperti  yang  terjadi dalam  pembuatan  e-KTP  tersebut,  maka
salah  satu  teknik  untuk  memecahkan masalah  ini  bisa  menggunakan  metode simulasi. Promodel adalah sebuah software simulasi  berbasi  windows  yang  digunakan untuk  mensimulasikan  dan  menganalisis suatu  sistem  [5].  Simulasi  Promodel  6.0 adalah  alat  yang  memfasilisator  dalam menganalisis  untuk  merancang  model sistem yang secara akurat merepresentasikan secara jelas sistem yang dimuat.

## 2. METODE PENELITIAN Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian  dilakukan  dikantor  Kelurahan Kebon  Pala  Makassar    yang  terletak  di  Jl. Cipinang Asem no. 38  Jakarta Timur pada jam  kerja  Pk  08:00-13:00  selama  4  hari tanggal 11,12,13, dan 14 Februari 2016.
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam pengumpulan  data  dengan  cara  observasi dan  dokumentasi.  Penggunaan  metode berdasarkan kebutuhan untuk data, pengambilan data secara langsung ketempat  penelitian  sesuai  data  yang dibutuhkan.Setelah
mengidentifikasi masalah  yang  ada,  maka  selanjutnya peneliti  melakukan  studi  pustaka  untuk memecahkan  masalah  yang  ada  yaitu dengan  mencari  metode yang  sesuai untuk melakukan pengolahan  data. Studi pustaka ini  dapat  berupa  teori-teori  dari  berbagai sumber yang berhubungan dengan masalah yang  ada  dan  selanjutnya  kita  dapat menentukan tujuan penelitian kita
berdasarkan studi pustaka.
Untuk memperoleh data
dalam penyusunan,
peneliti menggunakan beberapa  teknik  pengumpulan  data  yaitu dengan cara penelitian  lapangan (  meliputi wawancara  dan  observasi  )  dan  juga penelitian kepustakaan.
Instrument
penelitian  digunakan  berupa  penelitian lapangan  /  pengamatan  secara  langsung untuk kedatangan penduduk dengan wawancara  dan  observasi.  Peralatan  yang
digunakan berupa Alat  tulis    dan Stopwacth .

## Simulasi dengan Menggunakan Software Promodel 6.0
Promodel  merupakan  salah  satu  software simulasi  yang  dapat  berjalan  di  atas platform  Windows  untuk  disimulasikan dan  menganalisis  sistem  produksi  dari seluruh  tipe  sistem  dan  ukuran.  Promodel menyediakan  kombinasi  yang  sempurna dari kemudahan, fleksibilitas.dan kemampuan  untuk  memodelkan  semua situasi  dan  dengan  kemampuan  animasi yang  hidup  membuat  simulasi  semakin nyata.
Promodel  menyediakan  bagi  para  insinyur dan  manajer  kesempatan  untuk  mencoba ide  baru  untuk  desain  sistem  atau perbaikan  seblum  menyediakan waktu dan bahan baku yang dibtuhkan untuk membuat atau merubah sistem aktual yang ada. Promodel memfokuskan pada persoalan seperti utilisasi sumber, kapasitas  produksi,  produktivitas  dan inventori.  Dengan  memodelkan  elemen penting  dalam  sistem  produksi  utilisasi sumber,  kapasitas  sistem,  dan  jadwal produksi maka eksperimen dapat dilakukan dengan  operasi  dan  desain  yang  berbeda untuk memperoleh hasil yang terbaik[6].
Langkah-langkah  yang  harus  dilakukan untuk memulai promodel adalah:
a. Pertama-tama  kita  buka  program
Promodel  dengan  cara  mengklik  menu Start kemudian All Program dan selanjutnya pilih Promodel
b. Selanjutnya  untuk  membuat  model simulasi  yang  baru,  pilih  menu File , New kemudian
akan tampil General
Information  Window .  pada  bagian Title diisi  dengan  judul  model  yang  diinginkan. Pada bagian Time Unit dan Distance Unit diisi  dengan  satuan  jarak  dan  waktu  yang kita  inginkan.  Selanjutnya  kita  pilih Graphic  Library yang  akan  kita  gunakan
sesuai dengan jenis simulasi yang akan kita buat  bisa  berupa  industri,  bank,  logistik, dan lain-lain.

## Elemen-Elemen Promodel
Untuk  membuat  model  sebuah  sistem, software  Promodel  6.0  telah  menyediakan beberapa  elemen  yang  dapat  membantu penyusunan  model  [7]  Elemen-elemen dasar tersebut antara lain:

## a. Location
Location  mempresentasikan  suatu  tempat dimana  entities  diarahkan  untuk  suatu proses,  penyimpanan  atau  aktivitas  lain atau pengambilan keputusan. Untuk membuat suatu location mula-mula dengan masuk  ke Build  Menu lalu  pilih Locations .setelah  itu  ProModel  akan memunculkan  window  yang  terdiri  dari  3 window yaitu Location Grapihic Window , dan Location Edit Table .
Langkah-langkah untuk membuat lokasi baru yaitu :
1) Klik  pada  Checkbox  New  untuk membuat lokasi baru
2) Pilih grafik  lokasi  yang anda  inginkan pada Location Graphic Window
3) Letakkan  lokasi  yang  anda  pilih  pada layout window.
Gambar 2. Tampilan Window Edit location Sumber : Promodel Corporation 6.01.21:2003
Adapun atribut dari lokasi dapat kita ubah pada Location  Table  Window yang  antara lain berisi:
1) Icon , merupakan grssafik yang mewakili lokasi yang bersangkutan
2) Name ,  merupakan  nama  dari  lokasi.
Namun  harus  dimulai  dengan  huruf  dan maksimum panjang 80 karakter
3) Cap , adalah jumlah entities yang dapat diproses dalam satu unit waktu
4) Unit, merupakan  banyaknya  unit lokasi tersebut 5) Dts , merupakan pilihan untuk mensetting Down-times dari  mesin  dapat berupa  berdasarkan  wakt,  banyak  material yang masuk, ataupun lama pemakaian.
6) Stat ,  merupakan  pilihan  seberapa detail  lokasi  tersebut  akan  dicatat  secara statistik pada saat simulasi dijalankan, time series merupakan pilihan paling detail
7) Rules ,  merupakan  aturan  bagaimana barang  akan  masuk,  keluar  dan  diproses dilokasi  tersebut  apakah  FIFO,  LIFO, random dan sebagainya.

## b. Entities
Entities  adalah  segala  sesuatu  yang diproses.Orang  barang  atau  dokumen bisa  didefinisikan  sebagai  entities. Langkah-langkah untuk membuat entities adalah sebagai berikut:
1) Setelah  memilih Entities pada  Menu Build maka  akan  muncul Entiy graphics dan menu edit untuk Entities. Pilih checkbox  New untuk  membuat entiti  baru. Lalu pilih  jenis entiti  yang diinginkan.
Gambar 3. Tampilan Entities Sumber : Promodel Corporation 6.01.21:2003
2) Pengisian  dapat  dilakukan  pada window  edit  entiti  yang  berisi antara lain:
Gambar 4. Tampilan Window Edit Entities Sumber : Promodel Corporation 6.01.21:2003
a) Icon ,  merupakan  petunjuk  grafik yang mewakili entity yang bersangkutan  pada  saat  simulasi dijalankan
b) Name, merupakan nama dari entity
c) Speed (Fpm), digunakan untuk menentukan  kecepatan  entity  yang bergerak  sendiri  (bukan  kecepatan entity akan diproses), dengan default 150 fpm
d) Stat ,  merupakan  pilihan  seberapa detail  lokasi  tersebut  akan  dicatat secara  statistik  pada  saat  simulasi dijalankan
e) Note , digunakan untuk menambahkan  keterangan  mengenai lokasi yang bersangkutan.
c. Resources
Adalah  orang,  perlengkapan  atau  suatu alat untuk melaksanakan satu atau lebih fungsi  sebagai  berikut  :memindahkan entities, membantu melakukan perawatan pada suatu  lokasi. Resources bisa  dinamis,  artinya  berpindah-pindah atau statis, yaitu diam disuatu tempat. Langkah-langkah untuk membuat
resources adalah sebagai berikut
1) Setelah  memilih  resources  pada menu  build  maka  akan  muncul resources  graphics  dan  menu  edit untuk  resources,  Pilih  checkbox New  untuk  membuat  resources
baru. lalu pilih jenis resources yang diinginkan.
Gambar 5. Tampilan Resources Sumber : Promodel Corporation 6.01.21:2003
2) Pengisian  dapat  dilakukan  pada menu edit  resources yang  berisi antara lain :
a) Icon, merupakan petunjuk grafik yang mewakili resources yang  bersangkutan  pada  saat simulasi dijalankan.
b) Name,  merupakan  nama  dari resources.
c) Units, jumlah unit yang dipresentasikan oleh resources. d) Dts, berfungsi untuk menentukan downtimes e) Stats, merupakan pilihan seberapa details resources tersebut akan dicatatsecara
statistik  pada  saat  simulasi dijalankan. f) Specs, digunakan untuk menentukan path network, kecepatan resources, dll.
g) Search, digunakan untuk mendefiniskan
pilihan searcwork dan park.
h) Logic,  untuk  mendifiniskan beberapa logic.
i) Notes, untuk memberikan catatan.
d. Processing
Processing  mendefinisikan  rute dari  entities  dalam  sistem  dan operasi  yang  mengambil  tempat lokasi  yang dimasukinya. Langkah- langkah  untuk  membuat  resources adalah sebagai berikut :
1) Setelah  memilih  Procesing
pada  menu  Build  maka  akan muncul Process, Routing dan Tools Windows. 2)
Klik New Process, lalu klik pada  location  dan  arahkan  pada location  yang  diinginkan.  Dapat dilihat  bahwa  pada  menu  process akan  terisi  sendiri  entities  dan location.  Untuk  operation  diisi sendiri sesuai operasi yang diinginkan.
Gambar 6. Tampilan Processing Sumber : Promodel Corporation 6.01.21:2003
Keterangan  proses  pada  window  process adalah:
1. Entity, menunjukan  jenis  entiti  yang sedang kita buat prosesnya.
2. location, menunjukan  lokasi  tempat entity  tersebut  mengalami  proses  atau operasi.
3. operation, menunjukan  operasi  yang dialami,
apakah perakitan, dikumpulkan,  join,  atau  yang  paling sederhana menunggu. Keterangan proses pada window routing adalah :
1. Output, menunjukan  entiti  yng keluar dari operasi tersebut.
2. Destination, menunjukan  lokasi tujuan entiti yang berikutnya.
3. Rule, berisi aturan-ayuran rute.
4. Move logic, berisikan baris program    untuk  aturan  perpindahan route entiti. keterangan tambahan pada tools window :
1. Add  Routing, digunakan  untuk membuat  rute  berganda  pada  suatu proses.
2. Find Process, untuk mencari proses  suatu  jenis  entiti  pada location tertentu.
3. Route  to  Exit, digunakan  bila proses telah  berakhir dan suatu entiti  menempuh  rute  keluar dari sistem.
4. View  Routing, untuk  melihat proses  yang  ditunjuk  pada layout,  sangat  berguna  pada layout yang sangat besar sehingga  tidak  semua  location dapat dilihat sekaligus. 5. Snap  lines  to  Border, untuk membuat  garis  rute  cendrung  lebih diarahkan pada area lokasi. 6. Show  only  Current  Entity  Routes, untuk mengaktifkan rute yang melibatkan entiti yang dipilih saja.

## e.  Arrival
Setiap  entities  baru  yang  masuk kedalam  sistem  dinamakan  arrival. Catatan  kedatangan  didefinisikan dengan  menspesifikasikan  informasi sebagai berikut :
1. Jumlah entiti baru kedatangan
2. Frekuensi kedatangan
3. lokasi kedatangan
4. Waktu pertama kedatangan
5. Total kejadian kedatangan Langkah-langkah  untuk  membuat  arrival adalah  sebagai  berikut:  Setelah  memilih Arrival pada Menu Bild maka akan muncul Arrival dan Tools [8]. Lalu pada pengisian window edit arrival.
Adapun  yang  akan  diisi  pada  tabel  edit arrival adalah sebagai berikut:
1. Entity , merupakan  nama  atau  jenis entity  yang  akan  diatur  kedatangannya, dapat  juga  dipilih  diantara  entity  yang telah  kita  buat  pada  window  tools  pada bagian kiri layout.
2. Locations , menunjukan  pada  lokasi mana  entity  tersebut  akan  memasuki sistem.
3. Qty  each , menunjukan  banyakanya entity yang tiba pada setiap kedatangan .
4. First time , menunjukan waktu pada saat entitiy pertama kali dimasukan sistem.
5. Occurrrences , merupakan junlah kedatangan entity selama 1kali simulasi dijalankan.
6. Frequency , merupakan  waktu  antar kedatangan.
7. Logic , merupakan  tempat  menambah logika  pemrograman  untuk  mengatur kedatangan entity dengan lebih detail.
8. Disable , pilihan Yes atau No, digunakan jika  kita  ingin  untuk  menonaktifkan kedatangan  yang  bersangkutan  secara sementara karena alasan tertentu.

## Hasil Simulasi dari promodel 6.0
Setelah  simulasi  dijalankan,  maka  akan kita dapatkan hasilnya. Adapun  berikut  ini adalah penjelasan dari hasil yang ada :
a. Location , yang terdiri dari :
1. Scheduled  Time :  jumlah  waktu yang didjawalkan untuk melakukan pekerjaannya 2. Capacity :  kapasitas  dari  tiap lokasi yang ada
3. Total Entities : banyaknya 125ystem  yang  masuk  ke  dalam loket selama jam kerja berlangsung.
4. Average Time Per Entry :  Waktu rata-rata setiap kedatangan dilokasi.
5. Average Contents : Bobot waktu rata-rata  kedatangan  nasabah yang berada dilokasi.
6. Maximum  Contents :  Jumlah maksimum  nasabah  yang  berada dilokasi.
7. Current  Contents :  Jumlah nasabah  yang  berada  dilokasi ketika simulasi berakhir.
8. Utilization  :  persen  utilisasi  dari lokasi.

## b. Location state Single
1. Percent  Empty :  Persentasi  waktu dimana tidak terdapat entity
2. Percent  Part  Occupied :  Persentase waktu  dari  lokasi  ketika  memiliki 125ystem tapi tidak dengan kapasitas.
3. Percent  Full :  Persentasi  dimana kapasitas  dari  lokasi  tersebut  terisi penuh.
4. Percent Down : Persentasi waktu yang menurun  sebagai  hasil  yang  tidak terjadwal.
c.  Location State Single
1. Percent Operation : Persentasi dimana loket melayani/ melakukan prosesnya.
2. Percent  Setup :  persentasi waktu  yang dibutuhkan oleh sistem untuk melakukan setup.
3. Percent  Idle :  Persentasi dimana tidak terdapat nasabah dalam lokasi.
4. Percent  Waiting :  persentasi  lokasi menunggu untuk resource.
d.  Failed  Arrival :  banyaknya  nasabah yang  gagal  dilayanai  oleh  suatu  loket karena terbatasnya kapasitas.
e.  Resources
1. Scheduled  Time :  Jumlah  jam  yang dijadwalkan bagi lokasi untuk tersedia.
2. Time  Used :  Waktu  yang  digunakan resource untuk melakukan proses pada entiti.
3. Average  Time  Per  Use :  Waktu  rata- rata  resousrces  untuk  melakukan proses pada entiti.
4. Total Time in Operation : Total waktu yang digunakan resource untuk melakukan proses.
5. Total  Time  Waiting :  Total  waktu resource  untuk  menunggu  resource lain.
6. Total  Time  Blocked :  Total  waktu resource  untuk  menunggu  lokasi tujuan memiliki kapasitas yang tersedia.
7. Total  Time  Moving :  Total  waktu resource untuk bergerak ke lokasi.

## f.   Resource state
1. Percent  in  Use :  Persentase  waktu resources melakukan proses.
2. Percent  idle :  Persentase  menunggu dari resource.

## g.   Entity activity
1. Total Exits : jumlah entiti  yang keluar dari sistem pelayanan
2. Current Quantity In System :  jumlah entiti yang masih ada didalam sistem setelah simulasi berakhir.
3. Average  Time  In  System :  Waktu yang  dihabiskan  nasabah  dalam sistem.
4. Average  Time  In  Move  Logic : Waktu  rata-rata  dari  entiti  saat berpindah antar lokasi.
5. Average  Time  In  operation :  waktu rata-rata  proses  selama  diproses dilokasi.
6. Average  Time  Blocked :  Waktu  rata- rata  suatu  entity  menunggu  untuk lokasi  tujuannya  memiliki  kapasitas yang tersedia.

## h.  Entity States
1. Percent in operation : Persentase entiti menghabiskan  waktu  dalam  proses dilokasi.
2. Percent  waiting :  Persentase  entiti menunggu untuk resource.
3. Percent  Blocked :  Persentase  entiti menunggu  untuk  lokasi  selanjutnya tersedia.
4. Percent  in  Move :  Persentase  entiti bergerak antar lokasi.
3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambar 4.1  Daerah Pelaksanaan Penelitian
Keterangan Gambar :

## Gambar 7. Layout Simulasi
Keterangan :  1 :  Pintu masuk dan Pintu keluar
 2 :  Daftar Nomor Antrian e-KTP
 3 :  Bangku Antrian
 4 :  Meja loket pembuatan e-KTP Berikut  adalah  diagram  alir  pergerakan  entitas dalam sistem :
Gambar 8.  Diagram alir pergerakan entitas dalam system Sumber: (Kaikay,2009) Kedatangan pelanggan dan memasuki daerah pelayanan Pelanggan mengambil Nomor antrian pada box antrian Pelanggan mengambil nomor antrian pada box antrin Pelanggan memasuki jalur antrian Apakah antrian sepi dan ada loket yang kosong Pelanggan mengantri dan menunggu hingga ada loket yang kosong / selesai melayani pelanggan Pelanggan menuju loket dan mendapatkan pelayanan Tidak Ya Selesai Mulai No.1 No. 2 No.3 No. 4 No. 4 No. 4
Hasil Output Simulasi Dengan Promodel Tabel 1.Hasil Output Location
Tabel 2. Hasil Output Failed Arrivals
Tabel 3. Output Entity Activity Tujuan dari pengolahan data dan pembuatan simulasi adalah untuk mengetahui  tingkat  utilitas  dari  setiap
fasiitas  pelayanan,  waktu  keseluruhan dalam sistem, dan waktu menunggu dalam antrian yang dialami oleh pelanggan.Setelah kita
memperoleh hasilnya  dari  simulasi,  maka  selanjutnya kita  analisis  hasilnya  untuk  mengetahui sistem mana yang memerlukan perbaikan.
Dari hasil simulasi kita peroleh data seperti jumlah  penduduk  yang  dilayani,  tingkat utilitas,  waktu  keseluruhan  dalam  sistem dan waktu menunggu dalam antrian.
Dengan  demikian  hasil  yang  didapat  dari simulasi  dapat  dilihat  bahwa  ditemukan kendala-kendala pada masing-masing lokasi.Terdapat  tiga  lokasi  yang  kurang memenuhi  harapan  penduduk  yaitu  pada pintu  keluar  masuk,  tempat  pendaftaran, dan  ruang  tunggu  yang  nilainya  kurang dari  5%  saja  sehingga  tingkat  utilitasnya tergolong  rendah.Hal  ini  dikarenakan terjadinya  penumpukan  penduduk  yang tidak  bisa  dikendalikan  lagi  akibatnya pintu  masuk  keluar  membuat  penduduk saling  berdesak-desakkan.  Oleh  karena  itu proses  ini  dinilai  kurang  efektif  dan  jauh dari  harapan  penduduk  sehingga  tingkat pelayanan  terhadap  kelurahan  menjadi semakin  buruk.  Selanjutnya  pada  jalur tempat  pendaftaran  memperoleh  28.08%, jalur  loket  2  memperoleh  22,69%,  jalur loket 3 memperoleh 25,49% , jalur loket 1 memperoleh  36,32%,  loket  1  memperoleh 66,55%, loket 2 memperoleh 57,24%, loket 3  memperoleh  63,86%  dan  tingkat  utilitas jalur  ke  ruang  tunggu  memperoleh  nilai 51.14%.  Hasil  Output entity  Activity  yang didapat  dari  simulasi  di  atas  dapat  dilihat bahwa  terdapat  masalah  pada  bagian  loket karena waktu menunggu antrian untuk satu orang  lebih  dari  12,71  menit,  hal  ini membuat  antrian  semakin  panjang  dan system  ini  dirasa  kurang  efektif  dan mengalami gangguan yang cukup signifikan. Oleh karena itu harus mengadakan  analisis  lebih  lanjut  untuk mendapatkan  system  yang  efektif  dari sebelumnya  sehingga  tingkat  pelayanan
Pintu masuk keluar 8 0,53 jalur ke tempat pendaftaran 8 28,08 tempat pendaftaran 8 0,24 jalur tunggu 8 51,14 ruang tunggu 8 3,34 loket 1 8 66,55 loket 2 8 57,24 loket 3 8 63,86 jalur loket 1 8 36,32 jalur loket 2 8 22,69 jalur loket 3 8 25,53 Scheduled Time (hr) Name Utilization
Entity Waktu dalam system (menit) Waktu menunggu dalam antrian (menit) Penduduk 1 71.00 15.30 Penduduk 2 43.00 10.98 Penduduk 3 56.00 11.87 Rata-rata - 12.71
dapat  ditingkatkan  sehingga  tidak  terjadi kembali antrian yang panjang dan menghabiskan waktu.
Hasil simulasi antrian pada loket pembuatan e-KTP tersebut memiliki tingkat  utilitas  yang  rendah  yaitu  belum optimalnya  penggunaan  stasiun  tersebut dalam melakukan pelayanan pada penduduk  dan  adanya    masalah-masalah teknis pada tiap-tiap lokasi seperti kekurangan  loket  antriantidak  sebanding dengan  kapasiatas  penduduk  yang  datang, lamanya waktu pelayanan , kapasitas loket yang terbatas sehingga sistem antrian loket ini sangat perlu dianalisa lebih lanjut untuk melakukan perbaikan.
Oleh  karena  itu  perlu  adanya  evaluasi ulang  terhadap  proses  antrian  di  setiap lokasi  sehingga  utilitasnya  meningkat  dan tingkat pelayanan terhadap penduduk dapat dirasakan  semaksimal  mungkin  sesuai  visi dan misi kelurahan tersebut.

## 4. SIMPULAN
Hasil  penelitian  dilakukan  dengan  pola kedatangan penduduk berdistribusi poisson sedangkan  waktu  pelayanan  berdistribusi eksponensial.  Sistem  antrian  yang  diawali ketika penduduk yang datang melalui pintu masuk  menuju  tempat  pendaftaran  nomor urut  antrian,  menunggu  sampai  nomor antrian  dipanggil  oleh  petugas  dan  proses pembuatan e-KTP pun diproses, kemudian selesai,  dengan  begitu  artinya  penduduk keluar dari sistem ketika proses pembuatan e-KTP  berakhir,  pada  loket  pembuatan KTP elektonik ditempatkan 3 loket dengan sistem  peraturan  yang  datang  pertama  kali akan  dilayani  terlebih  dahulu,  jumlah pengantri  dalam  sistem  dan  antrian  serta sumber kedatangan penduduk tidak terbatas,  jadi  sistem  antrian  pada  loket pembuatan  e-KTP  Kelurahan  Kebon  Pala Makassar  mengikuti  model  antrian  (M/M /1)  :  (GD/∞/∞).  Performansi  kerja  dari sistem  pelayanan  pada  loket  pembuatan  e- KTP  Kelurahan  Kebon  Pala  Makassar
meliputi  tingkat  utilitas  server,  jumlah pelanggan  yang  dilayani  dan  waktu menunggu  penduduk  dalam  antrian  untuk berbagai kondisi adalah sebagai berikut :
Tabel 4. Tingkat Utilitas Name Tingkat Utilitas ( % ) Pintu Masuk-Keluar 0.53 Jalur ke tempat pendaftaran 28.03 Tempat pendaftaran 0.24 Jalur ke ruang tunggu 51.06 Ruang Tunggu 3.53 Loket 1 62.31 Loket 2 58.42 Loket 3 60.85 Jalur loket 1 35.87 Jalur loket 2 22.63 Jalur loket 3 25.49
Hasil analisis data menggunakan promodel diatas  dengan  berbagai  kondisi  yang  ada, maka  dapat  disimpulkan  bahwa  banyak permasalahan  yang  signifikan  terhadap sistem  antrian  pada  pembuatan  e-KTP Kelurahan  Kebon  Pala  Makassar  dimana terdapat  waktu  antrian  yang  cukup  lama dan juga tingkat utilitas server yang rendah sehingga  tingkat  pelayanan  dinilai  kurang memuaskan dan memiliki batas pengendalian yang kurang baik.
Sesuai  analisis  yang  didapat  maka  sistem antrian  dapat  dikatakan  dalam  kondisi buruk, dengan tingkat utilitas  hampir tidak mencapai  50%    sehingga  usulan  atas perbaikan  sistem  tersebut  dirasa  sangat diperuntukkan bagi Kelurahan Kebon Pala, hal  ini  merupakan  pembelajaran  untuk kelurahan  agar    terus  meningkatkan kualitas  pelayanan  yang  lebih  memadai supaya  penduduk  merasa  puas  terhadap fasilitas  pelayanan  yang  diberikan  dan dapat meminimalisir  waktu mengantri.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Harrel,  Charles,  Biman,  K  Ghosh, Royce  O.  Bowden  Jr.,  Simulation Using Promodel. (Third Edition). New York : Mc. Graw Hill. 2012.
[2] Sugiyono.
Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R  &  D .
Bandung: Alfabeta. 2009.
[3] Suparti dan Wulandari, Jurnal Teknik. Analisis  Antrian  Service  Motor  di Dealer Resmi Yamaha Kondang Simo dengan Simulasi Arena ,Jurnal Teknik
Industri dan Informasi. 3 (1). 2014.
[4] Tannady, et.al, Analisis Studi Gerakan dan Simulasi  Antrian. Jurnal Ilmiah  Teknik  Industri. 2  :  109-114.
2014
[5] Mungin,  Parwadi,  Winnie  Septiani.  A
Discreate-Event Simulation Methodology to Optimize the Number of  Beds  In  Hospital, Proceedings  of
the  World  Congress  on  Engneering And Computer Science. 2. 2014.
[6] http://www.google.co.id/amp/s/paimin 92.wordpress.com/2014/11/30/materi- promodel (Diakses 30/11/ 2018)
[7] https://thesis.binus.ac.id/doc/Bab2/200 8-1-00470-TISI.pdf (Diakses 30/11/18)
[8] Kakiay,Thomas  J. Pengantar  Sistem Simulasi. Yogyakarta: Andi. 2004.