Jurnal Muara Pendidikan Vol. 6 No. 2 (2021)
ANALISIS KEPUASAN  ORANG TUA TERHADAP PEMBELAJARAN DARING SELAMA MASA PANDEMI COVID -19
Nourma Yunita 1 , Lidia Aditama Putri 2 , Rokani 3 , Catur Erik Widodo 4
Jurusan Pendidikan Profesi Guru, D3 Kebidanan Universitas Muhammadiyah Gresik, Politeknik Penerbangan Surabaya. nourta83@umg.ac.id , liydyaputri@umg.ac.id

## ABSTRAK
Persebaran virus corona di berbagai negara membuat perubahan perubahan besar, seperti bidang ekonomi,  teknologi  dan  tidak  terkecuali  pada  bidang  pendidikan.  Pandemi  Covid-19  memaksa kebijakan social  distancing .  Pemerintah  pusat  hingga  daerah  mengeluarkan  kebijakan  untuk meliburkan  seluruh  lembaga  pendidikan.  Kebijakan lockdown atau  karantina  dilakukan  sebagai upaya  untuk  mengurangi  interaksi  dengan  banyak  orang yang  dapat  memberi  akses  penyebaran virus  tersebut.  Kebijakan  belajar  dari  rumah  mengakibatkan  pembelajaran  harus  dilaksanakan secara  daring.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui analisis  kepuasan  orang tua  wali  murid  terhadap  pembelajaran  daring  selama  masa  pandemi  Covid  -19  di  RA  Al-Akbar Surabaya.  Metode  penelitian  dengan  Pendekatan  kuantitatif  dan  jenis  penelitian  deskriptif. Populasi  penelitian  ini  adalah  wali  murid  RA  Al-Akbar  Surabaya  sebanyak  165.  Sampel  diambil berdasarkan  menggunakan  sistem  random  (acak)  sampling,  yaitu  pengambilan  sampel  secara acak sehingga didapatkan sampel sejumlah 131 orang. Teknik pengumpulan data dengan google form.  Teknik  analisis  data  menggunakan  analisis  dengan  cara  memetakan  distribusi  frekuensi pada  aspek-aspek  kepuasan.  Hasil  Penelitian  ini  memiliki  nilai  rata-rata  kepuasan  wali  siswa terhadap pembelajaran daring selama pandemi Covid-19 di RA Al-Akbar Surabaya adalah sebesar 52,85%.  Rata-rata  tingkat  penilaian  kenyataan  layanan  pembelajaran  daring  selama  masa pandemic  covid  adalah  2,04  (Cukup  Memuaskan)  sedangkan  tingkat  harapannya  adalah  3,86 (Penting).  Kesimpulan  dari  penelitian  ini  bahwa  lebih  dari  50  %  wali  murid  di  RA  Al-Akbar Surabaya merasa puas terhadap pembelajaran daring selama pandemi pandemi covid.
Kata Kunci : Kepuasan, Pembelajaran Daring, Pandemi Covid-19.

## ABSTRACT
The  spread  of  the  corona  virus  in  various  countries  has  made  major  changes,  such  as  the economy,  technology  and  education  is  no  exception.  The  Covid-19  pandemic  has  forced  social distancing  policies.  The  central  and  regional  governments  issue  policies  to  close  all  educational institutions. The lockdown or quarantine policy is carried out as an effort to reduce interaction with many people who can give access to the  spread of the virus. The study from home policy means that  learning  must  be  carried  out  online.  This  study  was  conducted  with  the  aim  of  knowing  the Analysis  of  Parental  Guardian  Satisfaction  with  Online  Learning  During  the  Covid-19  Pandemic Period at Ra Al-Akbar Surabaya. The research method is a quantitative approach and the type of research  is  descriptive. The  population  of  this  study  was  the  guardians  of the  students  of  RA  Al- Akbar Surabaya as many as 165. The sample was taken using a random sampling system, namely random  sampling  so  that  a  sample  of  131  people  was  obtained.  Data  collection  techniques  with google form. The data analysis technique uses analysis by mapping the frequency distribution on aspects  of  satisfaction.  The  results  of  this  study  have  an  average  value  of  student  guardian satisfaction with online learning during the covid-19 pandemic at RA Al-Akbar Surabaya is 52.85%. The  average  level  of  reality  assessment  of  online  learning  services  during  the  covid  pandemic  is 2.04 (Sufficient  Satisfactory) while the expectation level is  3.86 (Important).The conclusion  of this study  is  that  more  than  50%  of  the  guardians  of  students  at  RA  Al-Akbar  Surabaya  are  satisfied with online learning during the covid pandemic pandemic.
Keywords: Satisfaction, Online Learning, Covid-19 Pandemic

## PENDAHULUAN
Negara-negara  di  dunia  saat  ini tengah dihadapkan pada pandemi Covid- 19, termasuk Indonesia. Pandemi Covid- 19 menjadi krisis besar manusia, manusia  dipaksa  berhenti  dari  rutinitas kehidupannya  sehari-hari  dan  diminta berdiam  diri  di  rumah.  Persebaran  virus corona  di  berbagai  negara  membuat perubahan  perubahan  besar,  seperti bidang  ekonomi,  teknologi  dan  tidak terkecuali pada bidang pendidikan. Pandemi  Covid-19  memaksa  kebijakan social  distancing.  Kita  tidak  boleh berkerumun  dengan  orng  banyak  dan bahkan  kita  harus  menjaga  jarah  fisik ( phyisical  distancing )  untuk  mencegah persebaran  Covid-19.  Pemerintah  pusat hingga  daerah  mengeluarkan  kebijakan untuk  mengganti  pembelajaran  dengan metode  daring  di  seluruh  lembaga pendidikan.  Kebijakan lockdown atau karantina dilakukan sebagai upaya untuk mengurangi  interaksi  dengan  banyak orang  yang  dapat  memberi  akses penyebaran  virus  tersebut.  Kebijakan belajar dari rumah mengakibatkan pembelajaran harus dilaksanakan secara daring.  Mereka  tidak  bisa  bertatap muka langsung,  karena  untuk  pencegahan penularan Covid-19. Istilah pembelajaran daring  merupakan  akronim  dari  “dalam jaringan”.  Menurut  Mustofa,  dkk  (2019) pembelajaran  daring  merupakan  salah satu  metode  pembelajaran  online  atau dilakukan melalui jaringan internet. Pembelajaran daring
dikembangkan untuk  memperluas  jangkauan  layanan pendidikan dan juga meningkatkan ketersediaan  layanan  pendidikan.  Meski terlihat menyenangkan, ternyata pembelajaran  daring  yang  dilaksanakan dari  rumah  bukanlah  sesuatu  yang mudah.  Selama  belajar  dari  rumah, siswa banyak mendapatkan tugas. Belum  lagi,  peran  orang  tua  yang  harus mengawasi proses pembelajaran anaknya selama di rumah .
Pendidikan  merupakan  salah  satu aspek  penentu  bagi  kemajuan  bangsa. Pada era sekarang ini banyak masyarakat yang menyadari akan
pentingnya
pendidikan. Dengan pendidikan manusia dituntut untuk memperoleh kepandaian dan ilmu, sehingga akan mampu menguasai bidang  yang  dipelajari  sesuai  tujuan  dari pelaksanaan pendidikan. Seiring dengan perkembangan  ilmu  pengetahuan  yang semakin pesat, mengakibatkan permasalahan persaingan antar lembaga pendidikan  yang  semakin  pesat  pula. Sehingga,  setiap  lembaga  pendidikan dituntut  untuk  mampu  mengidentifikasi bentuk  persaingan  yang  dihadapi  dan menetapkan  strategi  yang  tepat  untuk memasarkan  jasa  pendidikannya,  guna meningkatkan  mutu  pendidikan  pada tiap-tiap lembaga.
Bermutu  atau  tidaknya  suatu lembaga  pendidikan  dipengaruhi  oleh dua faktor yakni: (1) Provider (penyedia jasa),  (2)  Pelanggan.  Faktor  pertama bahwa  lembaga  pendidikan  dikatakan bermutu  apabila provider (penyedia jasa) sesuai dengan standart yang telah ditentukan.  Selain  itu,  faktor  lain  yang menentukan tingkat mutu suatu lembaga pendidikan  adalah faktor pelanggan. Lembaga pendidikan dikatakan bermutu apabila telah memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasan pelanggan.  Begitu  pentingnya  sekolah di  tengah-tengah  masyarakat,  maka tentu  sekolah  dituntut  untuk  memenuhi kebutuhan masyarakat dalam hal pendidikan  yang  bermutu.  Jangan sampai  amanah  yang  telah  diberikan masyarakat  kepada  sekolah  disia- siakan  sehingga  masyarakat  menjadi kecewa. Pemenuhan kebutuhan tersebut dalam arti meningkatkan kualitas  pelayanan  sekolah  sehingga peserta  didik  yang  dibina  memiliki output yang  memadai  yang  menjadi harapan masyarakat.
Salah  satu  strategi  agar  lembaga pendidikan  mampu  mempertahankan eksistensinya yaitu dengan meningkatkan kualitas pelayanan. Peningkatan kualitas layanan merupakan salah satu
strategi pemasaran  yang  ditekankan  pada pemenuhan keinginan
pelanggan
Jurnal Muara Pendidikan Vol. 6 No. 2 (2021)
menurut Aryani dkk (2010).Perlu
disadari  bagi  pihak  sekolah  mengenai arti pentingnya
kualitas
layanan pendidikan  yang  sesuai  dengan  apa yang diharapkan oleh siswa.
Layanan yang
seharusnya diberikan  sekolah  bagi  siswanya  yaitu fasilitas belajar yang menunjang aktifitas siswa  di  sekolah  seperti  sarana  dan prasarana, kurikulum, administrasi sekolah  yang  teratur  dan  pelayanan administrasi  yang  jelas  bagi  siswa, tenaga  pengajar  yang  kompeten  pada bidangnya,  bahan,  metode,  dan  media ajar  yang  mendukung  serta  tepat  bagi siswa.  Kualitas  layanan  ditunjang  dari keamanan lingkungan sekolah,
pengelolaan waktu,
pengadaan organisasi  dan  ekstrakurikuler  yang bermanfaat bagi siswa.
Kepuasan  orang  tua  merupakan salah  satu  faktor  penentu  mutu  suatu sekolah.  Kepuasan  orang  tua  siswa memiliki kaitan yang sangat erat dengan harapan  orang  tua  siswa  atas  kualitas pelayanan yang ditawarkan oleh sekolah. Kepuasan orang tua siswa tidak ditentukan semata-mata oleh pengajaran siswa  dan  pengalaman  belajar  siswa, melainkan juga ditentukan dengan pengalaman  siswa  secara  keseluruhan sebagai pelanggan dari sekolah tersebut. Faktor    yang  paling  berpengaruh  dalam menentukan  kepuasan  orang  tua  siswa terhadap  sekolah  antara  lain  kualitas pendidik, kualitas sekolah dan ketersediaan sumber
daya
serta penggunaan teknologi yang efektif (Agus Prianto. 2011.)
Berdasarkan  Surat  Edaran  (SE) yang  dikeluarkan  pemerintah  pada  18 Maret  2020,  maka  segala  kegiatan didalam  dan  diluar  ruangan  di  semua sektor  sementara  waktu  ditunda  demi mengurangi penyebaran corona terutama  pada  bidang  pendidikan.  Pada tanggal 24 maret 2020 Menteri Pendidikan  dan  Kebudayaan  Republik Indonesia  mengeluarkan  Surat  Edaran Nomor 4 Tahun 2020 Tentang Pelaksanaan Kebijakan Pendidikan
Dalam Masa Darurat Penyebaran Covid- 19.  Surat  Edaran  tersebut  menjelaskan
bahwa  proses  belajar  dilaksanakan  di rumah melalui pembelajaran daring/jarak jauh  dilaksanakan  untuk  memberikan pengalaman belajar yang bermakna bagi siswa. Belajar di rumah dapat difokuskan pada pendidikan kecakapan hidup antara lain mengenai pandemi Covid-19.
RA  AL-Akbar  merupakan  salah satu sekolah yang menerapakan kebijakan  tersebut.  Kebijakan  yang dibuat  oleh  kepala  sekolah  mengenai pembelajaran  daring  dilakukan  agar mengurangi  grafik  penyebaran  Covid- 19 yang semakin hari semakin bertambah.  Berdasarkan  hal  tersebut peneliti ingin mengetahui Analisis Kepuasan    Orang  Tua  Wali  Murid Terhadap Pembelajaran Daring Selama Masa  Pandemi  Covid  -19  Di  RA  Al- Akbar Surabaya.

## METODE
Metode penelitian dengan Pendekatan
kuantitatif dan jenis penelitian  deskriptif.  Populasi  penelitian ini  adalah  wali  murid  RA  Al-Akbar Surabaya sebanyak 165. Sampel diambil berdasarkan menggunakan sistem
random (acak) sampling, yaitu
pengambilan sampel secara acak sehingga  didapatkan  sampel  sejumlah 131  orang.  Teknik  pengumpulan  data dengan  google  form  dengan  periode waktu  antara  bulan  mei –  juni  2021. Teknik analisis data menggunakan analisis dengan cara memetakan distribusi  frekuensi  pada  aspek-aspek kepuasan,  lalu  dilakukan  tabulasi  dan mendapatkan  hasil.  Variabel  utama dalam  penelitian  ini  adalah  kepuasan orang  tua  siswa  terhadap  layanan pendidikan  yang  akan  diukur  dengan indeks kepuasan. Hasil survey kemudian dikelompokkan  kedalam  lima  kategori respon  mahasiswa:  (1)    Sangat  Setuju dengan penerapan pembelajaran daring; (2) setuju dengan penerapan pembelajaran  daring;  (3)  Ragu  dengan pelaksanaan pembelajaran daring;
(4)Tidak setuju dengan penerapan pembelajaran  daring;  (5)  Sangat  Tidak setuju  dengan  penerapan  pembelajaran daring.  Pengumpulan  data  dilakukan
Jurnal Muara Pendidikan Vol. 6 No. 2 (2021)
melalui  pengisian  google  form  dan Aspek-aspek  yang  ditanyakan  dalam wawancara  adalah:  (1)  Keandalan;  (2) Daya  tanggap;  (3)  Jaminan  (4)  Empati; (5)  Fasilitas  Fisik,    untuk  menilai bagaimana  tingkat  kepuasan  orang  tua wali  murid  di  RA  Al-Akbar  Surabaya terhadap  pembelajaran  daring  selama masa pandem covid 19.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut ini merupakan analisis yang dilakukan  untuk  menilai  bagaimana tingkat kepuasan orang tua wali murid di RA Al-Akbar
Surabaya terhadap pembelajaran daring selama masa pandem covid 19 .
Tabel  1.  Tingkat  Penilaian  Kenyataan  Orang  Tua  Wali  Siswa  Terhadap  Pembelajaran  Daring Selama Masa Pandemi Covid 19 di RA Al-Akbar Surabaya.
NO PERNYATAAN Jumlah Penilaian Bobot Kenyataan SS S RR TS STS
A KEANDALAN (RELIABILITY) 1. Pemahaman materi selama pembelajaran daring 0 0 13 98 20 255 2. Sistem  pembelajaran    daring  yang menarik 0 2 11 93 25 252
3. Proses  pembelajaran  menggunakan objek/contoh sesungguhnya secara langsung 0 0 9 94 28 243 4. Peningkatan dalam kemampuan
membaca, menulis dan berhitung selama pembelajaran daring 0 2 12 95 22 256 5. Peningkatan kemampuan dalam mengaji/  tartil  dan  menghafal  doa harian dan  surat”  pendek(minimal  juz 30)  selama pembelajaran daring 0 8 20 85 18 280 B Daya Tanggap (Responsivessness)
6. Respon  sekolah  menangani  complain dari orang tua atau wali siswa/I selama pembelajaran daring ditanggapi dengan baik 0 0 12 96 23 251
7. Respon para ustada menangani
permasalahan siswa/i (mengalami kesulitan  belajar,  tingkah  laku)  selama pembelajaran daring ditanggapi dengan baik 0 0 14 96 21 255 8. Pelayanan  administrasi  (pembayaran uang  kegiatan,  SPP,  dll)  selama pembelajaran  daring  dilakukan  dengan baik oleh pihak sekolah 0 0 12 100 19 255 9. Penjelasan  yang  lengkap  dan  jelas apabila  ada  pertanyaan  dari  orang  tua siswa/i selama pembelajaran daring 0 0 13 98 20 255 C Jaminan (Assurance) 10.  Tingkat  ketrampilan  para  ustada  dalam proses belajar mengajar 0 2 15 88 26 255 11.  Perhatian    yang  di  berikan  para  ustada kepada  siswa/I  selama  pembelajaran daring 0 1 14 89 27 251 12.  Pendampingan kepada orang tua siswa selama pembelajaran daring 0 1 27 92 16 270 13.  Penerapan  nuansa  islami  di  setiap 0 0 13 96 22 253
Jurnal Muara Pendidikan Vol. 6 No. 2 (2021)
Tabel 2.  Tingkat Penilaian Harapan/Kepentingan Orang Tua Wali Siswa Terhadap Pembelajaran Daring Selama Masa Pandemi Covid 19 di KB RA Al-Akbar Surabaya
aktifitas pembelajaran daring
D Empati (Empathy)
14.  Komunikasi    antara  pihak  sekolah dengan orang tua selama permbelajaran daring 0 0 16 96 19 259 15.  Adanya  informasi  tentang  hasil  belajar siswa/i pada setiap akhir sesi pembelajaran daring 0 1 22 87 21 265 16.  Sistem pemberitahuan mengenai berbagai  kegiatan  siswa/i  yang  di selenggarakan  oleh  pihak  sekolah selama pembelajaran 0 0 21 91 19 264 E Fasilitas Fisik (Tangible) 17.  Fasilitas  pembelajaran  daring  selama siswa/I belajar di rumah 0 0 21 89 21 262 18.  Adanya  media  pembelajaran  yang digunakan siswa beragam dan menarik seperti  zoom,  aplikasi  belajar,  quiziz, dan lain lain 0 3 43 75 10 301 19.  Adanya penggunaan perangkat pembelajaran daring (laptop, HP, aplikasi belajar) 0 0 46 69 16 292 20.  Adanya  media  dan  sumber  belajar luring (TV, radio, bahan ajar cetak) 0 0 37 84 10 289 21.  Kondisi lingkungan di rumah mendukung konsentrasi belajar anak 0 6 28 85 12 290 22.  Adanya grup Whats App orang tua dan guru selama pembelajaran daring 0 19 34 64 14 320 NO PERNYATAAN Jumlah Penilaian Bobot Harapan SP P CP TP STP
A KEANDALAN (RELIABILITY) 1. Pemahaman materi selama pembelajaran daring 76 52 3 0 0 597 2. Sistem  pembelajaran    daring  yang menarik 31 78 22 0 0 533 3. Proses pembelajaran menggunakan objek/contoh sesungguhnya secara langsung 3 14 56 51 7 348 4. Peningkatan dalam kemampuan
membaca, menulis dan berhitung selama pembelajaran daring 27 95 9 0 0 542 5. Peningkatan kemampuan dalam mengaji/ tartil dan menghafal doa harian dan  surat”  pendek(minimal  juz  30) selama pembelajaran daring 101 30 0 0 0 625
B Daya Tanggap (Responsivessness)
6. Respon  sekolah  menangani  complain dari  orang  tua  atau  wali  siswa/I  selama pembelajaran  daring  ditanggapi  dengan baik 0 34 86 11 0 416
7. Respon para ustada menangani
permasalahan siswa/i (mengalami kesulitan  belajar,  tingkah  laku)  selama 83 43 5 0 0 602
Jurnal Muara Pendidikan Vol. 6 No. 2 (2021)
pembelajaran  daring  ditanggapi  dengan baik
8. Pelayanan  administrasi  (pembayaran uang kegiatan, SPP, dll) selama pembelajaran  daring  dilakukan  dengan baik oleh pihak sekolah 18 51 52 10 0 470 9. Penjelasan  yang  lengkap  dan  jelas apabila  ada  pertanyaan  dari  orang  tua siswa/i selama pembelajaran daring 58 63 10 0 0 572 C Jaminan (Assurance) 10.  Tingkat  ketrampilan  para  ustada  dalam proses belajar mengajar 16 73 33 9 0 489 11.  Perhatian    yang  di  berikan  para  ustada kepada  siswa/I  selama  pembelajaran daring 1 57 64 9 0 443 12.  Pendampingan  kepada  orang  tua  siswa selama pembelajaran daring 3 54 71 3 0 450 13.  Penerapan  nuansa  islami  di  setiap aktifitas pembelajaran daring 59 60 12 0 0 571 D Empati (Empathy) 14.  Komunikasi    antara  pihak  sekolah dengan orang tua selama permbelajaran daring 45 65 21 0 0 548 15.  Adanya  informasi  tentang  hasil  belajar siswa/i pada setiap akhir sesi pembelajaran daring 7 25 38 53 8 363 16.  Sistem pemberitahuan mengenai berbagai  kegiatan  siswa/i  yang  di selenggarakan oleh pihak sekolah selama pembelajaran 5 25 61 40 0 388 E Fasilitas Fisik (Tangible) 17.  Fasilitas  pembelajaran  daring  selama siswa/I belajar di rumah 70 54 7 0 0 587 18.  Adanya  media  pembelajaran yang digunakan  siswa  beragam  dan  menarik seperti  zoom,  aplikasi  belajar,  quiziz, dan lain lain 69 53 9 0 0 584 19.  Adanya penggunaan perangkat pembelajaran daring (laptop, HP, aplikasi belajar) 54 54 23 0 0 555 20.  Adanya  media  dan  sumber  belajar luring (TV, radio, bahan ajar cetak) 23 71 35 2 0 508 21.  Kondisi lingkungan di rumah mendukung konsentrasi belajar anak 95 36 0 0 0 619 22.  Adanya  grup  Whats  App  orang  tua  dan guru selama pembelajaran daring 5 21 36 37 32 323
Jurnal Muara Pendidikan Vol. 6 No. 2 (2021)
Tabel 3. Rata-Rata Penilaian Kenyataan dan Penilaian Harapan Orang Tua Wali Siswa Terhadap Pembelajaran Daring Selama Masa Pandemi Covid 19 di RA Al-Akbar Surabaya
NO PERNYATAAN Bobot Kepuasan Bobot Harapan X Y Tingkat Kesesuaian A KEANDALAN (RELIABILITY) 1. Pemahaman materi selama pembelajaran daring 255 597 1,95 4,56 42,76% 2. Sistem pembelajaran daring yang menarik 252 533 1,92 4,07 47,17% 3. Proses pembelajaran menggunakan objek/contoh sesungguhnya secara langsung 243 348 1,85 2,66 69,55% 4. Peningkatan dalam kemampuan membaca, menulis dan berhitung selama pembelajaran daring 256 542 1,95 4,14 47,10% 5. Peningkatan kemampuan dalam  mengaji/  tartil  dan menghafal  doa  harian  dan surat”  pendek(minimal  juz 30)    selama  pembelajaran daring 280 625 2,14 4,77 44,86% B Daya Tanggap (Responsivessness) 6. Respon sekolah menangani  complain  dari orang  tua  atau  wali  siswa/I selama pembelajaran daring  ditanggapi  dengan baik 251 416 1,92 3,18 60,38% 7. Respon para ustada menangani  permasalahan siswa/i (mengalami kesulitan  belajar,  tingkah laku)  selama  pembelajaran daring  ditanggapi  dengan baik 255 602 1,95 4,60 42,39% 8. Pelayanan administrasi (pembayaran uang kegiatan,  SPP,  dll)  selama pembelajaran daring dilakukan dengan baik oleh pihak sekolah 255 470 1,95 3,59 54,32%
9. Penjelasan  yang  lengkap dan jelas apabila ada pertanyaan dari orang tua siswa/i selama pembelajaran daring 255 572 1,95 4,37 44,62% C Jaminan (Assurance) 10.  Tingkat  ketrampilan  para ustada dalam proses belajar mengajar 255 489 1,95 3,73 52,28% 11.  Perhatian    yang  di  berikan para ustada kepada siswa/I selama pembelajaran daring 251 443 1,92 3,38 56,80% 12.  Pendampingan kepada 270 450 2.06 3,44 59,88%
Berdasarkan  diagram  kartesius  di  bawah  ini dapat  terlihat  bahwa  faktor  atau  unsur  yang mempengaruhi kepuasan pembelajaran daring  orang  tua  wali  murid  di  RA  Al-Akbar Surabaya dibagi menjadi empat bagian.
orang  tua  siswa  selama pembelajaran daring
13.  Penerapan  nuansa  islami di setiap aktifitas pembelajaran daring 253 571 1,93 4,36 44,27% D Empati (Empathy) 14.  Komunikasi    antara  pihak sekolah  dengan  orang  tua selama permbelajaran daring 259 548 1,98 4,18 47,37% 15.  Adanya  informasi  tentang hasil  belajar  siswa/i  pada setiap akhir sesi pembelajaran daring 265 363 2,02 2,77 72,92% 16.  Sistem pemberitahuan mengenai berbagai kegiatan  siswa/i  yang  di selenggarakan  oleh  pihak sekolah selama pembelajaran 264 388 2,02 2,96 68,24% E Fasilitas Fisik (Tangible) 17.  Fasilitas pembelajaran daring selama siswa/I belajar di rumah 262 587 2,00 4,48 44,64% 18.  Adanya media pembelajaran yang digunakan  siswa  beragam dan  menarik  seperti  zoom, aplikasi  belajar,  quiziz,  dan lain lain 301 584 2,30 4,46 51,57% 19.  Adanya penggunaan perangkat pembelajaran daring  (laptop,  HP,  aplikasi belajar) 292 555 2,23 4,24 52,59% 20.  Adanya  media  dan  sumber belajar  luring  (TV,  radio, bahan ajar cetak) 289 508 2,21 3,88 56,96% 21.  Kondisi lingkungan di rumah mendukung konsentrasi belajar anak 290 619 2,21 4,73 46,72% 22.  Adanya  grup  Whats  App orang tua dan  guru selama pembelajaran daring 320 323 2,44 2,47 98,79% Rata Rata X dan Y 2,04 3,86 52,85%

## Prioritas Pertama
Kuadran A
• 1 • 10 • 11 • 12 • 13 • 14 • 15 • 16 • 17 • 18 • 19 • 20 • 21 • 22
Gambar 1. Diagram Kartesius dari faktor layanan yang mempengaruhi kepuasan orang tua wali murid terhadap pembelajara daring selama masa pandemik covid-19 di RA Al-Akbar
Surabaya
PEMBAHASAN Kepuasan Orang Tua Siswa
Terhadap Layanan Pendidikan Lembaga Paud  Di  Tk  It  Al-Khairaat  Kecamatan Umbulharjo Kota Yogyakarta merupakan hasil  skripsi  Harun  Alrasid  pada    tahun 2015 dimana didalam penelitian tersebut dilakukkan  saat  belum  ada  pandemic covid-19  pada  saat  ini  peneliti  ingin mengetahui  kepuasan  orang  tua  siswa terhadap  layanan  pendidik,  isi,  proses dan  penilaian  di  TK  IT  Al-Khairaat  di Kecamatan Umbulharjo dan yang membedakan dengan penelitian ini adalah lebih kepada kepuasan orang tua dalam  pembelajaran  daring  selama masa pandemic covid -19.
Pada  penelitian  ini  merupakan penelitian  deskriptif  sehingga  peneliti ingin  mendeskripsikan    kepuasan  orang tua  wali  murid  terhadap  pembelajaran daring.  Awal  pembahasan  ini  akan membahas karakteristik wali murid
diantaranya  tingkat  pendidikan    yang sebagian besar wali murid berpendidikan S1  sebanyak  76,3  %,  untuk  pekerjaan wali  murid  sebagian  besar  memiliki pekerjaan  swasta  sebesar  55,7  %, pendampingan  anak  saat  belajar  daring sebagian  besar  di  dampingi  oleh  ibu sebesar 80,2 % dan waktu pendampingan anak saat belajar dilakukan  dengan  waktu  yang  penuh sebesar  61,8 %.
Berdasarkan  diagram  kartesius  di atas  dapat  terlihat  bahwa  faktor  atau unsur  yang  mempengaruhi  kepuasan pembelajaran  daring  orang  tua  wali murid  di  RA  Al-Akbar  Surabaya  dibagi menjadi  empat  bagian.  Berikut  ini merupakan interpretasi diagram kartesius tersebut:
1.  Kuadran A Menunjukkan faktor-faktor
atau unsur
yang
mempengaruhi
kepuasan  orang  tua  murid,  faktor
Harapan Hig h Kenyataan n Hig h Low Prioritas Prestasi Kuadran B Berlebihan Kuadran D Prioritas Rendah Kuadran B Ẋ = 2,04 Ӯ = 4,55 • 2 • 5 • 4 • 3 • 6 • 7 • 9
• 8
Jurnal Muara Pendidikan Vol. 6 No. 2 (2021)
yang  berada  dalam  kuadran  ini  dan penanganannya  perlu  diprioritaskan oleh  sekolah,  karena  keberadaan faktor-faktor inilah yang dinilai sangat  penting  oleh  wali  murid, sedangkan  tingkat  pelaksanaannya masih  belum  memuaskan.  Adapun faktor tersebut adalah : a.  Pemahaman materi pembelajaran daring.
b.  Respon  para  ustadzah  dalam menangani  permasalahan  siswa/I yang mengalami kesulitan belajar dan tingkah laku selama pembelajaran daring. 2.  Kuadran B Menunjukkan faktor-faktor atau unsur yang mempengaruhi kepuasan wali murid dalam pembelajaran  daring  yang  perlu dipertahankan  sebab  secara  umum tingkat pelaksanaannya telah sesuai dengan  kepentingan  dan  harapan wali
murid
sehingga
dapat memuaskan  wali  murid.  Adapun faktor tersebut yaitu:
a.  Kemampuan  siswa/siswi  dalam mengaji/tartil  dan  menghafal  doa harian  dan  surat-surat  pendek (minimal 30 juz) selama pembelajaran daring. b.  Kondisi lingkungan rumah mendukung  konsentrasi  belajar anak. 3.  Kuadran C Menunjukkan faktor-faktor atau unsur yang mempengaruhi kepuasan  wali  siswa  yang  berada pada  kuadran  ini  dinilai  masih dianggap  kurang  penting  oleh  wali murid sedangkan pelaksanaan biasa atau cukup saja. Adapun faktor yang termasuk dalam kuadran C adalah: a.  Sistem pembelajaran daring yang
diberikan kepada
para siswa/siswi  oleh  ustada  dikemas dengan menarik.
b.  Proses  pembelajaran  dilakukan dengan menggunakan objek atau contoh langsung.
c.  Peningkatan  dalam  kemampuan
membaca menulis dan menghitung. d.  Respon sekolah dalam menangani  complain  dari  orang tua  /  wali  siswa/siswi  selama pembelajaran daring. e.  Kemudahan pelayanan administrasi selama pembelajaran daring. f.  Penjelasan  yang  lengkap  dan jelas jika ada pertanyaan dari wali siswa selama pembelajaran daring. g.  Keterampilan ustada dalam proses  belajar  mengajar  secara daring.
h.  Perhatian  yang  diberikan  oleh ustada selama pembelajaran daring terhadap siswa.
i.  Penerapan  nuansa  islami  yang dilakukan  oleh  sekolah  selama pembelajaran daring.
j.  Komunikasi  dua  arah  dari  pihak sekolah  dan  orang  tua  selama pembelajaran daring.
k.  Adanya  informasi  tentang  hasil belajar  siswa/I  pada  setiap  akhir sesi pembelajaran daring.
l.  Sistem  pemberitahuan  mengenai kegiatan
siswa/I yang diselenggarakan oleh sekolah selama pembelajaran daring.
m. Tersedianya fasilitas belajar daring  selama  siswa  belajar  di rumah.

## 4.  Kuadran D
Faktor  yang  berada  pada kuadran  ini  dinilai  berlebihan  dalam pelaksanaannya, ini disebabkan karena  wali  murid  menganggap layanan  ini  tidak  terlalu  penting, akan tetapi pelaksanaannya dilakukan dengan baik oleh sekolah. Adapun  yang  termasuk  pada  faktor ini adalah:
a.  Pendampingan dari pihak sekolah kepada  orang  tua  siswa  selama pembelajaran daring .
b.  Media pembelajaran
yang beragam dan menarik.
c.  Penggunaan perangkat pembelajaran  daring  seperti  HP, laptop, aplikasi belajar, dsb.
d.  Media  dan  sumber  belajar  luring seperti  bahan  ajar  cetak,  TV,
Jurnal Muara Pendidikan Vol. 6 No. 2 (2021)
radio,  dsb  selama  pembelajaran daring . e.  Adanya  grup  Whats  App  orang tua dan guru selama pembelajaran daring.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  kajian  teori,
dapat
disimpulkan bahwa hasil penelitian yang  berjudul  “analisis kepuasan  orang  tua  siswa  terhadap pembelajaran daring di RA AL –AKBAR Surabaya ”  sebagai  berikut  :  Nilai  rata- rata  kepuasan  wali  siswa  terhadap pembelajaran  daring  selama  pandemi covid-19  di  RA  Al-Akbar  Surabaya adalah  sebesar  52,85%.  Rata-rata tingkat  penilaian  kenyataan  layanan pembelajaran  daring  selama  masa pandemic  covid  adalah  2,04  (Cukup
Memuaskan) sedangkan tingkat harapannya adalah 3,86 (Penting).Dalam penelitian ini kekurangan  yang  di  hadapi  peneliti yaitu  proses  pengambilan  data  dengan google form di karenakan membutuhkan  waktu  yang  lebih  lama dan peneliti harus dapat
mengidentifikasi  poin  data  yang  tidak terucapkan.  Harapan  untuk  penelitian selanjutnuya diharapkan
lebih di sempurnakan lagi karena ada beberapa kelemahan dalam penelitian ini.Kelemahan tersebut diantaranya ialah  keterbatasan  peneliti  membuat maupun
mengelola isntrumen penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Agus  Prianto.  2011.  Faktor-Faktor  yang Mempengaruhi  Kepuasan  Orang Tua  terhadap  Layanan  Pendidikan di  Sekolah  (Studi  pada  Sekolah Unggulan  di  Kabupaten  Jombang. Jurnal Aplikasi Manajemen Volume 9 Nomer 3 Halaman 1062.
Arikunto,  S.  (2016). Prosedur  Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . Jakarta:
Rineka Cipta. Aryani, Dwi. Dan Rosinta, Febrina. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan
terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Adsminitrasi  dan  Organisasi ,  Vol.
17(2) hal: 114-126.
Dewi, wahyu. A.f. (2020). Dampak covid-
19 terhadap implementasi pembelajaran  daring  di  sekolah dasar. Edukatif: Jurnal Ilmu Pendidikan , 2 (1), 55-61.
Didin  Kurniadin  &  Imam  Machali.  2012. Manajemen  Pendidikan  Konsep  & Prinsip  Pengelolaan  Pendidikan.
Yogyakarta: Ar-Ruz
Harun  alrasid,  2015.,  skripsi  kepuasan orang  tua  siswa  terhadap  layanan pendidikan  lembaga  paud  di  Tk  It Al-Khairaat  kecamatan  umbulharjo kota yogyakarta.
Mustofa,  M.  I.,  Chodzirin,  M.,  &  Sayekti,
L. (2019). Formulasi Model Perkuliahan Daring Sebagai Upaya Menekan Disparitas Kualitas Perguruan Tinggi. 151-159. Martinus  Yamin  dan  Jamilah  Sabri Sanan.  2013. Panduan  PAUD Pendidikan Anak Usia Dini . Ciputat:  Gaung  Persada  Press Group.
Surat  Edaran  Nomor  4  Tahun  2020
Tentang  Pelaksanaan  Kebijakan Pendidikan  Dalam  Masa  Darurat Penyebaran Covid-19.
Sobron,  A.N,  dkk.  (2019).  Persepsi Siswa  dalam  Studi  Pengaruh Daring  Learning  terhadap  Minat Belajar  IPA.  Scaffolding: Jurnal Pendidikan Islam dan Multikulturalisme , 1 (2), 30-38.
Tedjawati,  dkk.  2010. Pengembangan
Model  Pendidikan  Anak  Usia  Dini
Percontohan. Jakarta: Pusat Penelitian  Kebijakan  dan  Inovasi
Pendidikan  Badan  Penelitian  dan Pengembangan Pendidikan.