## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN ISSN 2808-005X Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Submitted: 1 5/11/2022 ; Accepted: 25 /11/2022 ; Published: 15 /12/2022
Penerapan Customer Relationship Management Pada Sistem Informasi Klinik Kecantikan Berbasis Website (Studi Kasus: Ms Glow Aesthetic Clinic)
Yushri Umairi Alsabri 1 *, Ahmad Zakir 2 , Dedy Irwan 3 1,2,3 Sistem Informasi, Universitas Harapan, Medan, Indonesia Email: 1* yushriumairiii@gmail.com
Abstract− PT. pasifik satelit nusantara merupakan perusahaan yang bergerak pada bidanng telekomunikasi berbasis satelit yang mempunyai banyak pelanggan yang tersebar di sumatera utara . Dikarenakan ada banyak pelanggan Salah satu upaya untuk menjawab kebutuhan yang diharapkan akan mendorong perusahaan untuk melayani para pelanggan dengan  lebih  baik  lagi  adalah  dengan  menerapkan  Customer  Relationship  Management.  CRM  merupakan  suatu teknik  yang  dibuat untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  mengingat  pada  era  sekarang  elektronik  sudah  sangat berkembang di masyarakat dan Customer Relationship Management merupakan strategis bisnis yang bisa diterapkan pada  perusahaan  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kepada  pelanggan.  tujuan  Customer  Relationship Management  secara  umum  adalah  menciptakan  dan  mempertahankan  suatu  hubungan  yang  baik  dengan  pelanggan dan  mengurangi  kemungkinan  pelanggan  berpindah  ke  produk  pesaing.  Tujuan  dari  penelitian  ini  Untuk menghasilkan website yang menerapkan Customer Relationship Management (CRM) dalam memperoleh pelanggan baru,  meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan  dan  mempertahankan  pelanggan  dan  Untuk  mendapatkan keuntungan  yang  selalu  bertambah  dari  pelanggan  yang  loyal,  dan  meningkatkan  daya  saing  menggunakan  sistem Customer Relationship Management berbasis website.
Kata kunci: CRM, Pelanggan, Website, manajemen, telekomunikasi
Abstract− Abstract−  PT.  Pacific  Satellite  Nusantara  is  a  company  engaged  in  the  field  of  satellite-based telecommunication which has many customers spread across North Sumatra. Because there are many customers. One of  the  efforts  to  answer  the  needs  that  are  expected  to  encourage  companies  to  serve  customers  even  better  is  to implement  Customer  Relationship  Management.  CRM  is  a  technique  created  to  increase  customer  satisfaction, considering  that  in  today's  era,  electronics  have  been  very  developed  in  society  and  Customer  Relationship Management is a business strategy that can be applied to companies to improve the quality of service to customers. The  goal  of  website  that  implements  Customer  Relationship  Management  (CRM)  in  acquiring  new  customers, improving  customer  relationships  and  retaining  customers  and  to  get  ever-increasing  profits  from  loyal  customers, and increasing competitiveness using a website-based Customer Relationship Management system. .
Keywords: CRM, Customer, Website, management, telecommunication

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi  mendorong  perkembangan  sektor  pelayanan publik  dan  kesehatan  [1][2][3].  Pt.  pasifik  satelit  nusantara  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  pada bidanng  telekomunikasi  berbasis  satelit  yang  mempunyai  banyak  pelanggan  yang  tersebar  di  sumatera utara . Dikarenakan ada banyak pelanggan Salah satu upaya untuk menjawab kebutuhan yang diharapkan akan  mendorong  perusahaan  untuk  melayani  para  pelanggan  dengan  lebih  baik  lagi  adalah  dengan menerapkan Customer Relationship Management [4][5]. CRM merupakan suatu teknik yang dibuat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mengingat pada era sekarang elektronik sudah sangat berkembang di masyarakat  dan Customer  Relationship  Management merupakan  strategis  bisnis  yang  bisa  diterapkan pada  perusahaan  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kepada  pelanggan  [6][7][8]. Customer Relationship  Management bukanlah  satu-satunya  kunci  sukses  dalam  memberi  pelayanan  yang  terbaik, tetapi Customer  Relationship  Management sebagai  solusi  akan  memberikan  berbagai  kemudahan  dan peningkatan  kualitas  pelayanan  kepada  pelanggan  dan Customer  Relationship  Management bukanlah solusi  teknologi  melainkan  solusi  bisnis  yang  didukung  oleh  teknologi  [9][10].  Dari  permasalahan tersebut maka dalam penulisan ini penulis lebih berfokus pada strategi untuk mempertahankan pelanggan pada  perusahaan  kecantikan. Dengan  penerapan Customer  Relationship  Management yang  baik, perusahaan akan dapat memproses dan menyediakan informasi sesuai dengan kebutuhan pelanggan dapat memperoleh  informasi  dengan  lebih  cepat  dan  mudah.  Sehubungan  dengan  konteks  itulah  sistem informasi berbasis Customer Relationship Management ini dibuat dalam rangka menciptakan keungulan sistem dibandingkan dengan para pesaingnya, sesuai dengan tujuan Customer Relationship Management

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN ISSN 2808-005X Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Submitted: 1 5/11/2022 ; Accepted: 25 /11/2022 ; Published: 15 /12/2022
secara umum adalah menciptakan dan mempertahankan suatu hubungan yang baik dengan pelanggan dan mengurangi kemungkinan pelanggan berpindah ke produk pesaing [11][12].
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  [13][14]  yang  berjudul  Rancangan  Sistem Customer Relationship Management Berbasis Reminder System Pada Salon Strawberry menyimpulkan bahwa Salon Strawberry adalah  salon  dengan  konsep  “rumahan”  yang  membuat  pelanggan  merasa  nyaman  layaknya melakukan  perawatan  di  rumah.  Karyawan  salon  harus  mengingat  kebutuhan  masing-masing  pelanggan sehingga pelanggan puas dan kembali melakukan perawatan berkelanjutan di Salon Strawberry . Dengan menerapkan  strategi  dari Customer  Relationship  Management maka  dapat  membuat  pelanggan  merasa nyaman.  Adapun  Penelitian  lainnya  yang  dilakukan  oleh  [15]  yang  berjudul  Penerapan  Aplikasi  CRM ( Customer  Relationship  Management )  Berbasis Web dalam  Bidang  Jasa,  menyimpulkan  bahwa  ada sistem  informasi  pemasaran  yang  sedang  berjalan  masih  terdapat  kelemahan-kelemahan  terutama  pada proses penyampaian informasi promosi dan dengan menggunakan sistem terkomputerisasi  yang berbasis web maka  proses  penyimpanan  data  dapat  lebih  akurat  dan  tersimpan  rapi,  serta  proses  penyampaian informasi  promosi  dapat  lebih  cepat  dan  respon  terhadap  penjualan  pun  akan  lebih  cepat.  Tujuan  dari penelitian ini Untuk menghasilkan website yang menerapkan Customer Relationship Management (CRM) dalam  memperoleh  pelanggan  baru,  meningkatkan  hubungan  dengan  pelanggan  dan  mempertahankan pelanggan  dan  Untuk  mendapatkan  keuntungan  yang  selalu  bertambah  dari  pelanggan  yang  loyal,  dan meningkatkan daya saing menggunakan sistem Customer Relationship Management berbasis website .

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Kerangka penelitian
Pada rancangan  penelitian  sistem  terdapat  rancangan  penelitian  yang  berfungsi  sebagai  tahapan-tahapan dalam  membangun  sistem  customer  relationship  management  berbasis  website.  Berikut  ini  rancangan penelitian yang penulis buat
Gambar 1. Kerangka Penelitian
Keterangan  gambar  4.1  menjelaskan  bahwa  dalam  kerangka  kerja  penelitian  terdapat  tahapan  seperti berikut ini:
1. Identifikasi  masalah  yang  merupakan  tahapan  dalam  menganalisa  masalah  apa  yang  terdapat  pada penelitian  ini  yaitu  kurangnya  pemasaran  produk  kecantikan  dan  kurangnya  menjaga  hubungan dengan pelanggan.
2. Merancang konsep merupakan tahapan dalam sistem pemasaran produk kecantikan dengan merancang konsep aplikasi yang dihasilkan dapat berjalan efektif.
3. Studi  pustaka  merupakan  langkah  awal  dalam  metode  pengumpulan  data.  Studi  pustaka  merupakan metode  pengumpulan  data  yang  diarahkan  kepada  pencarian  data  dan  informasi  melalui  dokumen-

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN ISSN 2808-005X Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Submitted: 1 5/11/2022 ; Accepted: 25 /11/2022 ; Published: 15 /12/2022
dokumen,  baik  dokumen  tertulis,  foto-foto,  gambar,  maupun  dokumen  elektronik  yang  dapat mendukung dalam proses penulisan.
4. Pengumpulan bahan merupakan tahapan dalam mengumpulkan data-data dari perusahaan
5. Desain  merupakan  tahapan  dalam  merancang  antar  muka,  flowchart  dan  alur  diagram  UML  dari sistem
6. Pembuatan sistem merupakan tahapan dalam membuat sistem pemasaran dengan menggunakan teknik Customer Relationship Management berbasis websit e.

## 2.2 Rancangan system
Unified  modelling  language (UML)  merupakan  suatu  metode  dalam  pemodelan  secara  visual  yang digunakan  sebagai  sarana  perancangan  sistem  berorientasi  objek.  pada  perancangan  UML  akan menggunakan usecase diagaram , activity diagram dan sequence diagram . Berikut ini rancangan diagram UML:
1. Usecase Diagram digunakan untuk menggambarkan secara tekstual langkah-langkah dalam interaksi sistem dengan penggunannya. Terdapat 2 jenis actor didalam sistem yang dirancang yaitu pelanggan dan admin . Dalam hal ini, pelanggan berperan sebagai user dan admin berperan sebagai manajer data sistem. Use Case Diagram digambarkan sebagai berikut:
Gambar 2. Usecase diagram
2. Sequence  Diagram menggambarkan  bagaimana  objek  berinteraksi  dengan  satu  sama  lain. Kegunaannya  untuk  menunjukkan  rangkaian  pesan  yang  dikirim  antara  objek,  beserta  interaksinya, yaitu sesuatu yang terjadi pada titik tertentu dalam eksekusi sistem. . Berikut adalah sequence diagram yang dirancang penulis pada Gambar 3:
Gambar 3. Sequence diagram login admin

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN ISSN 2808-005X Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Submitted: 1 5/11/2022 ; Accepted: 25 /11/2022 ; Published: 15 /12/2022
3. Sequence Diagram Menu Utama Admin
Layanan admin dimulai ketika admin melakukan login kedalam sistem, sehingga sistem menampilkan home  admin, sehingga  sistem  akan  menampilkan  layanan admin . Sequence  diagram Menu  Utama Admin menggambarkan prosedur kerja oleh admin , lihat pada Gambar 4:
Gambar 4. Sequence Diagram Menu Utama admin
4. Sequence Diagram Menu Utama User
Layanan user dimulai ketika user masuk ke dalam sistem, sehingga sistem menampilkan daftar menu. Selanjutnya user dapat mengkses menu seperti home , about us , produk, support dan contact . Sequence diagram Menu Utama menggambarkan prosedur kerja oleh user , lihat pada Gambar 5:
Gambar 5. Sequence Diagram Menu Utama user
5. Activity Diagram input produk
Activity  diagram  input produk  akan  menggambarkan  logika admin ketika  akan  melakukan input produk pada sistem Customer Relationship Management klinik kecantikan MS Glow Aesthetic Clinic. Berikut activity diagram input produk yang penulis rancang pada Gambar 6:

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
Volume 4, Nomor 1, Desember 2022, Page 81-89 ISSN ISSN 2808-005X Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Submitted: 1 5/11/2022 ; Accepted: 25 /11/2022 ; Published: 15 /12/2022
Gambar 6. Activity diagram input produk

## 3. HASIL DAN  PEMBAHASAN
Implementasi  dilakukan  setelah  perancangan  selesai  dilakukan  dan  selanjutnya  akan diimplementasikan  ke  dalam  bahasa  pemrograman  php  yang  akan  digunakan.  Tujuan  implementasi adalah  untuk  menerapkan  rancangan-rancangan  pada  sistem Customer  Relationship  Management pada PT.  pasifik  satelit  nusantara. Pada  sistem  akan  menggunakan  bahasa  pemrograman  php  dan database mysql.  Dalam system terdiri  dari  banyak  menu  yang  dapat  mendukung  dalam  proses  dalam  melakukan penerapan Customer Relationship Managemen t (CRM).

## 3.1 Tampilan Sistem
Pada  tampilan  sistem  yang  berfungsi  sebagai  sistem  yang  digunakan  oleh admin untuk melakukan  pengolahan  terhadap  data  data  produk  dan  pelanggan  yang  ada  pada  sistem Customer Relationship Management . Berikut ini adalah tampilan yang terdapat pada sistem user : 1. Tampilan login administrator
Form  Login Utama  merupakan  gerbang  utama  untuk  dapat  masuk  ke  dalam  aplikasi.  Pengguna memasukkan username dan password . Username dan password tersebut  telah  tersimpan  dalam user dapat login dengan memasukan username dan password yang sudah terdaftar. Gambar 7 merupakan form Login
Gambar 7. Tampilan login sistem
Keterangan  gambar  7  akan  menjelaskan  bahwa  pada  proses  menu  login  pengguna  harus  memasukan username dan password sehingga dapat dilakukan proses autentifikasi kedalam database sehingga apabila password tidak  valid  maka  pengguna  tidak  dapat  masuk.  Dan  harus  dimasukan  kembali username dan password .

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN ISSN 2808-005X Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Submitted: 1 5/11/2022 ; Accepted: 25 /11/2022 ; Published: 15 /12/2022
2. Tampilan menu utama administrator
Pada  tampilan  menu  utama  akan  menampilkan  semua  menu  yang  terdapat  pada  sistem Customer Relationship Management berbasis website . berikut ini tampilan menu utama admin pada sistem yang terdapat pada gambar 8
Gambar 8. Tampilan Menu utama
Keterangan gambar 8 sebagai berikut:
a) Pada  menu  data feedback akan  menampilkan  komentar  dan  masukan  yang  diberikan  oleh pelanggan
b) Pada  menu  info  promo  dan  produk  akan  menampilkan  data-data  produk  yang  terdapat  pada perusahaan
c) Pada  data  peminat  merupakan  data-data  yang  akan  menampilkan  produk  yang  diminati  oleh pelanggan
d) Pada menu data customer merupakan menu yang terdapat data customer secara keseluruhan
e) Pada  menu  pelayanan    merupakan  menu  yang  menawarkan  pelayanan  yang  diberikan  kepada perusahaan
3. Menu feedback administrator
Pada tampilan ini akan menampilkan keseluruhan feedback yang diberikan oleh pelanggan pada sistem Customer Relationship Management . Berikut ini isi dari menu utama seperti pada gambar 9

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN ISSN 2808-005X Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Submitted: 1 5/11/2022 ; Accepted: 25 /11/2022 ; Published: 15 /12/2022
4. Tampilan menu produk dan promo
Pada tampilan ini akan menampilkan isi dari menu produk dan promo yang terdapat pada sistem. Berikut ini tampilan menu produk dan promo yang terdapat pada admin pada gambar 4.4
Gambar 10. tampilan menu produk dan promo
5. Tampilan Data peminat produk dan promo
Pada  tampilan  ini  akan  menampilkan  isi  menu  yang  menampilkan  produk  dan  promo  yang diminati  oleh  pelanggan,  berikut  ini  menu  data  peminat  produk  dan  promo  yang  terdapat  pada gambar 11 berikut ini:
Gambar 11. Menu tampilan minat produk dan promo
6. Tampilan menu utama user
Pada  tampilan  ini  akan  ditampilkan  pada  tampilan  user  yang  terdapat  beberapa  menu  seperti feedback , order , my  order dan profile .  Berikut  ini  tampilan  menu user yang  terdapat  pada gambar 12

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
Volume 4, Nomor 1, Desember 2022, Page 81-89 ISSN ISSN 2808-005X Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Submitted: 1 5/11/2022 ; Accepted: 25 /11/2022 ; Published: 15 /12/2022
Gambar 12. Tampilan menu utama user
7. Tampilan menu feedback
Pada  tampilan  menu feedback akan  menampilkan form feedback yang  berfungsi  sebagai form komentar dan penilaian terhadap perusahaan. Berikut ini tampilan menu feedback yang terdapat pada gambar 13
Gambar 13. Tampilan menu feedback

## 4. KESIMPULAN
CRM  merupakan  suatu  teknik  yang  dibuat  untuk  meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  mengingat  pada  era sekarang  elektronik  sudah  sangat  berkembang  di  masyarakat  dan Customer  Relationship  Management merupakan strategis  bisnis  yang  bisa  diterapkan  pada  perusahaan  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kepada  pelanggan. tujuan Customer Relationship Management secara umum adalah menciptakan dan mempertahankan suatu hubungan yang  baik  dengan  pelanggan  dan  mengurangi  kemungkinan  pelanggan  berpindah  ke  produk  pesaing.  Tujuan  dari penelitian  ini  Untuk  menghasilkan website yang  menerapkan Customer  Relationship  Management (CRM)  dalam memperoleh pelanggan baru, meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan mempertahankan pelanggan dan Untuk mendapatkan  keuntungan  yang  selalu  bertambah  dari  pelanggan  yang  loyal,  dan  meningkatkan  daya  saing menggunakan sistem Customer Relationship Management berbasis website .

## REFERENCES
[1] s.  muyaroah  and  m.  fajartia,  “pengembangan  media  pembelajaran  berbasis  android  dengan  menggunakan aplikasi adobe flash cs 6 pada mata pelajaran biologi,” innov. j. curric. educ. technol. , vol. 6, no. 2, pp. 22– 26, 2017.
[2] o. nugroho, “implementation of marker based tracking method in the interactive media of traditional clothes knowledge-based on augmented reality 360,” j. comput. sci. inf. technol. telecommun. eng. , vol. 1, no. 2, pp. 37–43, 2020.

## JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
ISSN ISSN 2808-005X Available Online at http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin
Submitted: 1 5/11/2022 ; Accepted: 25 /11/2022 ; Published: 15 /12/2022
[3] a. r. lubis, m. lubis, and c. d. azhar, “the effect of social media to the sustainability of short message service (sms) and phone call,” procedia comput. sci. , vol. 161, pp. 687–695, 2019.
[4] y.  yuliana, “tinjauan hukum islam tentang strategi pemasaran dengan menggunakan jasa endorsement pada klinik kecantikan (studi kasus di sumia clinic bandar lampung).” uin raden intan lampung, 2018.
[5] a. r. lubis, s. prayudani, m. lubis, and o. nugroho, “sentiment analysis on online learning during the covid-19 pandemic  based  on  opinions  on  twitter  using  knn  method,”  in 2022  1st  international  conference  on information system & information technology (icisit) , 2022, pp. 106–111.
[6] m.  melinda,  “pemanfaatan  artificial  intelligence  chatbot  tarra  (toyota  interactive  virtual  assistant)  dalam meningkatkan  customer  relationship  management  di  agung  toyota  pangkalan  kerinci.”  universitas  islam negeri sultan syarif kasim riau, 2022.
[7] a. al-khowarizmi, o. s. sitompul, s. suherman, and e. b. nababan, “measuring the accuracy of simple evolving connectionist system with varying distance formulas,” j. phys. conf. ser. , vol. 930, no. 1, pp. 0–6, 2017, doi: 10.1088/1742-6596/930/1/012004.
[8] r. mansouri, m. saraee, and r. amirfattahi, “application of data mining in predicting cell phones subscribers behavior employing the contact pattern,” dsde 2010 - int. conf. data storage data eng. , pp. 63–68, 2010, doi: 10.1109/dsde.2010.57.
[9] v. kumar and w. reinartz, customer relationship management . springer, 2018.
[10] al-khowarizmi, i. r. nasution, m. lubis, and a. r. lubis, “the effect of a secos in crude palm oil forecasting to improve  business  intelligence,” bull.  electr.  eng.  informatics ,  vol.  9,  no.  4,  pp.  1604–1611,  2020,  doi: 10.11591/eei.v9i4.2388.
[11] a. r. lubis, m. k. m. nasution, o. s. sitompul, and e. m. zamzami, “the effect of the tf-idf algorithm in times series in forecasting word on social media,” indones. j. electr. eng. comput. sci. , vol. 22, no. 2, p. 976, 2021, doi: 10.11591/ijeecs.v22.i2.pp976-984.
[12] o. nugroho and g. a. hutagalung, “design and implementation of android-based public transport trayek using cloud computing infrastructure,” al’adzkiya int. comput. sci. inf. technol. j. , vol. 1, no. 1, 2020.
[13] b.  kristaliani,  “rancangan  sistem  customer  relationship  management  berbasis  reminder  system  pada  salon strawberry,” j. adm. bisnis , vol. 16, no. 1, pp. 70–85, 2020.
[14] f. a. amalina, “pengembangan sistem informasi e-crm berbasis website pada dinikoe keramik.” universitas brawijaya, 2018.
[15] d.  kurniawan,  “penerapan  aplikasi  crm  (customer  relationship  management)  berbasis  web  dalam  bidang jasa,"  2009.  [online],” j.  sist.  inf. ,  vol.  4,  no.  2,  no.  2,  pp.  516–529,  2012,  [online].  available: https://media.neliti.com/media/publications/131120-id-penerapan-customer-relationship-manageme.pdf