SISTEM INFORMASI PADA PEMADAM KEBAKARAN UNTUK MENUNJANG KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR UPTD PEMADAM KEBAKARAN KABUPATEN POLEWALI MANDAR
Sri Yuyun 1
1 Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu-ilmu Sosial dan Ilmu Pemerintahan Universitas Al Asyariah Mandar Email:Yuyunsri765@gmail.com

## ABSTRACT
In  general,  this  study  aims  to  analyze  and  describe  the  responsiveness  of information  systems  and  fire  fighting  services  to  the  PolytaliMandar District Fire Extinguisher UPTD. This research use desciptive qualitative approach. The data collection methods used are interviews with informants and  observations  made  about  approximately  1  month.  The  results  of  this study indicate that in general the responsiveness of information systems and services  of  PolewaliMandar  District  fire  department  is  less  responsive. According  to  the  results  of  the  research  based  on  indicators  of responsiveness, there are some shortcomings found, among others, the lack of firefighters in serving public demand because they are often constrained by road access, facilities and infrastructure, the PolewaliMandar district fire brigade is old and not feasible to operate optimally.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  dan  mendeskripsikan responsivitas  sistem  informasi  dan  pelayanan  pemadam  kebakaran pada  UPTD  Pemadam  Kebakaran  Kabupaten  Polewali  Mandar. Penelitian  menggunakan  pendekatan  deskriptif  kualitatif.  Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara. Hasil penelitian ini  menunjukkan  bahwa  secara  umum  responsivitas  sistem  informasi dan  pelayanan  pemadam  kebakaran  Kabupaten  Polewali  Mandar kurang  responsif.  Menurut  hasil  penelitian  berdasarkan  indikator responsivitas,  ada  beberapa  kekurangan  yang  ditemukan  diantaranya kurang  cepatnya  petugas  pemadam  kebakaran  dalam  melayani permintaan  masyarakat  karena  sering  terkendala  pada  akses  jalan, sarana dan prasarana,armada pemadam kebakaran kabupaten polewali mandar sudah tua dan tidak layak di operasikan secara maksimal.
Kata Kunci: Sistem Informasi  dan Pelayanan  Pemadam Kebakaran
Jurnal Ilmu Pemerintahan & Ilmu Komunikasi

## PENDAHULUAN
Sistem informasi adalah kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas orang  yang  menggunakan  teknologi  itu  untuk  mendukung  operasi  dan manajemen. Dalam arti yang sangat luas, istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk kepada interaksi antara orang, proses algoritmik, informasi, dan teknologi. Dalam pengertian ini, istilah ini digunakan untuk merujuk tidak hanya pada penggunaan organisasi teknologi informasi dan komunikasi (TIK), tetapi juga untuk cara di mana orang berinteraksi dengan teknologi ini dalam mendukung proses bisnis.
Ada  yang membuat perbedaan  yang  jelas  antara  sistem  informasi,  dan komputer  sistem  TIK,  dan  proses  bisnis.  Sistem  informasi  yang  berbeda  dari teknologi  informasi  dalam  sistem  informasi  biasanya  terlihat  seperti  memiliki komponen  TIK.  Hal  ini  terutama  berkaitan  dengan  tujuan  pemanfaatan teknologi  informasi.  Sistem  informasi  juga  berbeda  dari  proses  bisnis.  Sistem informasi membantu untuk mengontrol kinerja proses bisnis.
Alter berpendapat untuk sistem informasi sebagai tipe khusus dari sistem kerja.  Sistem  kerja  adalah  suatu  sistem  di  mana  manusia  dan/atau  mesin melakukan pekerjaan dengan menggunakan sumber daya untuk memproduksi produk  tertentu  dan/atau  jasa  bagi  pelanggan.  Sistem  informasi  adalah  suatu sistem  kerja  yang  kegiatannya  ditujukan  untuk  pengolahan  (menangkap, transmisi, menyimpan, mengambil, memanipulasi dan menampilkan) informasi.
Dengan  demikian,  sistem  informasi  antar-berhubungan  dengan sistem informasi di satu sisi dan sistem aktivitas di sisi lain. Sistem informasi adalah suatu bentuk komunikasi sistem di mana informasi yang mewakili dan diproses sebagai  bentuk  dari  memori  sosial.  Sistem  informasi  juga  dapat  dianggap sebagai  bahasa  semi  formal  yang  mendukung  manusia  dalam pengambilan keputusan dan tindakan. Sistem informasi adalah gabungan yang terorganisasi dari  manusia,  perangkat  lunak,  perangkat  keras,  jaringan  komunikasi, mengubah, dan menyebarkan informasi dalam organisasi.
Tujuan  dari  sistem  informasi  adalah  menghasilkan  informasi.  Sistem informasi  yang  diolah  menjadi  bentuk  yang  berguna  bagi  para  pemakainya. informasi  yang  diolah  saja  tidak  cukup  dapat  dikatakan  sebagai  suatu informasi. Untuk dapat berguna, maka informasi harus didukung oleh tiga pilar sebagai  berikut:  tepat  kepada  orangnya  atau  relevan  ( relevance ),  tepat  waktu ( timeliness ),  dan  tepat  nilainya  atau  akurat  ( accurate ).  Keluaran  yang  tidak didukung  oleh  tiga  pilar  ini  tidak  dapat  dikatakan  sebagai  informasi  yang berguna, tetapi merupakan sampah ( garbage ).
Sistem informasi adalah  suatu  sistem  di  dalam  suatu  organisasi  yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi,
Volume 4, Nomor 1, Mei 2019
| 109 p-ISSN: 2541-4364,  e-ISSN: 2541-4372
bersifat  manajerial  dan  kegiatan  strategi  dari  suatu  organisasi  dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.
Pemadam kebakaran  adalah  petugas  atau  dinas  yang  dilatih  dan bertugas untuk menanggulangi kebakaran. Petugas pemadam kebakaran selain terlatih  untuk  menyelamat  kantor  dari  kebakaran,  juga  dilatih  untuk menyelamatkan  korban  kecelakaan  lalu  lintas,  dan  gedung  runtuh.  UPTD pemadam  kebakaran  dan  BPBD  (Badan  Penanggulangan  Bencana  Daerah) adalah  unsur  pelaksana  pemerintah  yang  diberi  tanggung  jawab  dalam melaksanakan tugas-tugas  penanganan masalah  kebakaran dan bencana  yang termasuk  dalam  dinas  gawat  darurat  atau  penyelamatan  (Rescue)  seperti
Ambulans dan Badan SAR Nasional. Petugas Pemadam Kebakaran dilengkapi dengan  pakaian  tahan  panas  atau  tahan  api,  helm  serta  sepatu  boot  khusus dalam  melaksanakan  tugas,  dan  biasanya  pakaianya  dilengkapi  dengan reflektor berwarna putih mengkilat agar dapat terlihat pada saat pelaksanaan tugas.
UPTD  pemadam  kebakaran  memiliki  kantor  sebagai  pos  unsur pelaksana pemadam kebakaran.Kantor tersebut berguna sebagai tempat parkir kendaraan  pemadam  kebakaran  serta  penyimpanan  sarana  dan  prasarana UPTD  pemadaman  kebakaran,  pusat  informasi  dan  pengaduan,  serta  lokasi operasi  Kab.Polewali  Mandar  Pemadam  Kebakaran.  Seiring  berkembangnya pembangunan  yang  ada  di  Kabupaten  Polewali  Mandar,  permukiman  yang semakin  padat  dan  menyebabkan  rawannya  resiko  bencana  kebakaran  dalam hal ini sering terjadi pada kawasan-kawasan padat seperti di pusat Kabupaten Polewali  Mandar,  perkantoran,  rumah  makan,  pasar,  pemukiman  penduduk (kumuh).Kebutuhan  Kabupaten  Polewali  Mandar  akan  UPTD  pemadam kebakaran tidak terpenuhi karena kurangannya armada pemadam kebakaran.
Sejarah  pemadam  kebakaran  di  Indonesia.  Pembentukan  pemadam kebakaran dimulai jauh sebelum masa kemerdekaan atau tepatnya pada 1873. Urusan  pemadaman  kebakaran  ini  secara  hukum  dibentuk  oleh  resident  op batavia melalui ketentuan yang disebut sebagai “Reglement op de Brandweer in de Afdeeling stad Vorsteden Van Batavia”.
Sejak  dibentuk,  organisasi  ini  telah  banyak  mengalami  evolusi.  Nama Barisan Pemadam Kebakaran (BPK) sempat dipakai pada periode 1969 – 1974. Tidak sebatas nama baru, tapi tugasnya juga bertambah dengan dibentuknya Bagian  Pencegahan.  Dengan  begitu  organisasi  juga  punya  tanggung  jawab melakukan tindakan-tindakan preventif bencana kebakaran.
Perubahan  nama  kembali  dilakukan  pada  periode  1975–1980.  Saat  itu kata  “pemadam”  dihapuskan  dengan  tujuan  memperluas  tugas-tugas organisasi. Sehingga menjadi UPTD pemadam Kebakaran. Dalam praktiknya
Jurnal Ilmu Pemerintahan & Ilmu Komunikasi
di  setiap  daerah  di  Indonesia,  organisasi  ini  berada  langsung  di  bawah pemerintah kabupaten.
Seperti  yang  diatur  dalam  UU  No.  23  2014  Tentang  Pemerintahan Daerah  dan  UU  No.  24  2OO7  Tentang  Penanggulangan  Bencana.  Kedua Undang-undang  tersebut  menyatakan  bahwa  pemerintah  dan  pemerintah daerah  menjadi  penanggung  jawab  dalam  penyelenggaraan  penanggulangan bencana  dan  kebakaran.  Oleh  karena  itulah  daerah  didorong  membentuk lembaga yang membidangi urusan bencana dan kebakaran.
Dari  kutipan  diatas  dapat  disimpulakan  bahwa  informasi  komonikasi (TIK)  sangat  berperan  penting  dalam  proses  pencegaan  bencana  alam  dan kebakaran di Kab. Polewali Mandar.

## METODE PENELITIAN

## Jenis penelitian
Jenis  penelitian  kualitatif  adalah  penelitian  tentang  riset  yang  bersifat deskriptif dan cenderun menggunakan analisis.  Proses  dan makna (prespektif subjek)  lebih  di  tonjolkan  dalam  penelitian  kualitatif.  Landasan  teori dimanfaatkan  sebagai  pemandu  agar  fokus  penelitian  sesuai  dengan  fakta dilapangan.  Selain  itu  landasan  teori  ini  juga  bermanfaat  untuk  memberikan gambaran umum tentang latar penelitian dan bagian bahan pembahasan hasil penelitian. Maka studi kasus yang dimaksud dalam penelitian ini adalah uraian dan  penjelasan  secara  komprehensif  tentang  penyaringan  informasi  dalam pengambilan  keputusan  di  kantor  UPTD  Pemadam  Kebakaran  Kabupaten Polewali Mandar.

## Populasi dan sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  UPTD  pemadam  kebakaran kabupaten polewali mandar yang memiliki kreteria sebagai berikut.
1. UPTD pemadam kebakaran
2. Tim pemadam kebakaran
3. Sarana dan prasaran yang dimiliki pemadam kebakaran
Sampel  adalah  sebagian  pegawai  yang  dijadikan  tolak  ukur  dalam penelitian,  yaitu:  UPTD  Pemadam  Kebakaran,  Koordinator  Lapangan, Operator Kendaraan dan Bagian Informasi.

## HASIL PENELITIAN

## Sistem informasi masyarakat pada pemadam kebakaran
Proses  informasi  mencakup  penentuan  tujuan,  penentuan  sasaran, prumusan  dan  penentuan  strategi,  prencanaan,  penyusunan  program  kerja, pengorganisasian, pengerakan sumber daya manusia, penyelenggaraan kegiatan
Volume 4, Nomor 1, Mei 2019
| 111
p-ISSN: 2541-4364,  e-ISSN: 2541-4372
operasional,  pengawasan,  penilaian  serta  penciptaan  dan  penggunaan  sistem umpan balik.
Perencanaan  strategi  informasi  dibutuhkan  untuk  mempersiapkan organisasi  dalam  perencanaan  pemakaian  informasi  untuk  organisasinya. Perencanaan  tersebut  dibutuhkan  sekali  untuk  menyusaikan  gerak  langkah organisasi  dengan  informasi  yang  pas  dengan  irama  perkembangan  organisasi dan mampu untuk memenuhi kebutuhan informasi organisasi di masa datang. Misalnya  apa  saja  yang  sering  dibutuhkan  oleh  pemerintahan  daerah khususnya UPTD pemadam kebakaran kabupaten polewali mandar.
Sistem  informasi    kebakaran  di  kantor  UPTD  pemadam  kebakaran kabupaten  polewali  mandar.  Berawal  dari  informasi  masyarakat,  dan  aparat lainya.  Sesuai  dengan  pernyataan  Kepala  UPTD  Pemadam  Kebakaran Kabupaten Polewali Mandar, JAMALUDDIN, S.Sos,MM.
“Informasi  yang  kita  dapat  dari    masyarakat  tentang  kebakaran  yaitu melalui telpon kantor dan melalui hpdan  juga dengan kepolisian dan aparat lainnya sehingga apabila terjadi kebakaran tim pemadam kebakaran dapat terjung langsun ke lokasi kebakaran.”
Hal yang sama di sampaikan oleh HASIB (KORLAP) bahwa Informasi kebakaran yang terjadi, masyarakat menghubungi kantor pemadam kebakaran melalui operator dan diteruskan ke kordinator lapangan
“Cara  pertama  untuk  mendapatkan  informasi  jika  terjadi  kebakaran pertama  menerima  laporan  langsung  melalui  jaringan  telpon  kantor  atau aduan  masyarakat  itu  di  teruskan  langsun  kepada  koordinator  lapangan yang turun ke lokasi kebaskaran”
Proses informasi kebakaran yang terjadi di Polewali Mandar DAMKAR membutukan, informsi yang akuntabel dan dapat di percaya dan dari sumber- sumber yang tercaya sesuai dengan pernyataan HERMAWAN (OPERATOR)
“Jika terjadi kebakaran, informasi yang datang dari masyarakat atau pihak- pihak  tertentu  yang  memberikan  informasi,  biasanya  kita  langsung merespon jika kami anggap informasi itu benar dan aktual tanpa melakukan klarifikasi  kepada  pihak-pihak  atau  sumber-sumber  yang  kami  percaya  di daerah tersebut”
Pernyataan di atas seperti di sampaikan oleh operator UPTD Pemadam kebakaran  Hermawan,  proses  mengambil  keputusan  tentang  inforrmasi  yang masuk ke operator kami langsun tindak lanjut ke kordinator lapangan,
“Untuk  mengambil  keputusan  jika  terjadi  kebakaran  bagian  informasi langsun  menyampaikan  koordinator  lapangan  lalu  tim  damkar  terjung  ke
Jurnal Ilmu Pemerintahan & Ilmu Komunikasi
lokasi kebakaranJika informasi masuk lalu akan di lanjutkan ke koordinator lapangan dan di terjungkan tim damkar ke lokasi kebakaran”
Ketika  informasi  yang  masuk  dari  masyarakat  atau  dari  sumber  yang terpercaya UPTD Pemadam Kebakaran langsung mengambil keputusan untuk menerjunkan anggota ke lokasi, Hasanuddin Koordinator armada,
“Untuk  mengambil  keputusan  jika  terjadi  kebakaran  bagian  informasi langsun menyampaikan kekoordinator lapangan lalu tim damkar terjung ke lokasi kebakaran”
Untuk  meningkatkan  kualitas  informasi,  yang  masuk  ke  kantor  UPTD Pemadam kebakaran. UPTD Pemadam kebakaran melakukan pengadaan alat komunikasi  di  setiap  kantor  kelurahan  atau  kantor  desa.  Seperti  pernyataan Jamaluddin kepala UPTD.
“Untuk  mendapatkan  informasi  pemadam  kebakaran  kabupaten  polewali mandar akan mengupayakan di tiap kantor desa menggunakan HT sehingga apabila  terjadi  kebakaran  dan  jaringan  telpon  buruk  pihak  desa  dapat menggunakan HT untuk melakukan panggilan di pos pemadam kebakaran”
Dalam proses percepatan informasi kebakaran yang terjadi di kabupaten polewali  mandar  UPTD  Pemadam  kebakaran  memberi  kontak  layanan  atau call center ke masyarkat, seperti pernyataan,Hasib. Kordinator Lapangan
“UPTD pemadam kebaran di kabupaten polewali mandar mengupayakan di tiap kepala keluarga mengetahui nomor layan pemadam kebakaran”

## Proses pelayan UPTD pemadam kebakaran kabupaten polewali mandar
Indikator  ini  mencakup  sikap  yang  baik  dari  petugas  pelayanan pemadam  kebakaran  ketika  ada  masyarakat  yang  membutuhkan  pelayanan sebagai  suatu  pola  perilaku,  tendensi  dan  kesiapan  antisipatif,  predisposisi untuk  menyesuaikan  diri  dalam  situasi  sosial,  atau  secara  sederhana,  sikap adalah  respon  terhadap  stimuli  sosial  yang  telah  terkondisikan.  Sikap  di  sini dimaksud dengan keramahan dan kesopanan dari petugas pelayanan pemadam kebakaran  (damkar)  dalam  melayani  pelayanan  jasa  pemadam  kebakaran. Dengan  sikap  yang  baik  sebagai  langkah  awal  untuk  menunjukkan  bahwa petugas  pemadam  kebakaran  telah  siap  untuk  memberikan  pelayanan  prima kepada mayarakat.
Sikap  yang  baik,  keramahan  dan  kesopanan  sudah  ditunjukkan  oleh petugas, pelayanan yang sesuai dengan visi misi, serta mempunyai kewenangan daerah dalam bidang pencegahan dan penanggulangan kebakaran pada UPTD Pemadam  Kebakaran  Kabupaten  Polewali  Mandar.  JAMALUDDIN, S.Sos,MM selaku UPTD Pemadam Kebakaran Polewali Mandar
Volume 4, Nomor 1, Mei 2019
| 113 p-ISSN: 2541-4364,  e-ISSN: 2541-4372
Pelayanan,  merupakan  salah  satu  dimensi  yang  digunakan  untuk  kesesuaian pelayanan  jasa  yang  diberikan  kepada  masyarakat.  Dan  hal  ini  merupakan kewajiban  daripada  lembaga  pemerintah  yaitu  dinas  pemadam  kebakaran Polewali  Mandar  sebagai  salah  satu  penyedia  jasa  pelayanan  publik  untuk menjalankan visi dan misi  serta mempunyai kewenangan Daerah dalam bidang pencegahan  dan  penanggulangan  kebakaran  yang  meliputi  :  pencegahan, pembinaan dan penyuluhan, pengendalian operasional.
Pelayanan  yang  baik  dan  berkualitas  merupakan  faktor  yang  sangat diperlukan bagi setiap organisasi terutama organisasi yang dalam bidang jasa dalam menghadapi tantangan persaingan  yang sangat  ketat.  Dinas  Pemadam Kebakaran  termasuk  salah  satu  lembaga  yang  dimiliki  dan  dikelola  oleh pemerintah  di  daerah  Polewali  Mandar.  Dalam  menjalankan  tugasnya  dinas pemadam  kebakaran    harus  mengutamakan  pelayanan  kepada  masyarakat pengguna  jasanya.  Hal  ini  sejalan  dengan  tujuan  utama  dari  organisasi pemerintah  yaitu  memberikan  pelayanan  yang  sebaik-baiknya  kepada masyarakat ( public service) di berbagai bidang termasuk bidang jasa pelayanan umum.  Hanya  saja  Pemadam  kebakaran  polewali  Mandar  masih  terkendala dengan  infrastruktur  pendukung,  JAMALUDDIN,  S.Sos,MM  selaku  UPTD Pemadam Kebakaran Polewali Mandar
Apa yang kita laksanakan selama ini tentang masalah pelayanan baik melalui telpon kantor maupun dari media lain porsonil pemadam kebakaran siap siaga dalam penganangan kebakaran, hanya kendala selama ini masih ada beberapa kecamatan  belum  bisa  di  sediakan  di  tiap  kecamatan  yang  ada  di  kabupaten polewali  mandar,  adapun  kendala  lainnya  yaitu  kurangnya  pengatahuan  dan baru  belajar  serta  akses  jalan  yang  tidak  terlalu  memadai  sehinggah  proses pelayanan pemadam kebakaran tidak menyeluruh
Lebih  lanjut  Kepala  Pemadam  Kebakaran  Polewali  mandar JAMALUDDIN, S.Sos,MM menjelaskan bahwa.
Pelayan pemadam kebakaran di lingkungan masyarakat masih kurang sehingga kualitas  pelayan  pemadam  kebakaran  kurang  begitu  maksimal  di  karnakan armada pemadam kebakaran di kabupaten polewali mandar sudah tidak layak di operasikan secara maksimal
Hal  yang  sama  di  sampaikan  HASIB  selaku  koordinator  lapangan Seluruh  perencanaan  dan  kegiatan  pelayanan  di  kantor  pemadam  kebakaran polewali mandar, sesuai dengan tugas dan fungsi, namun pemadam kebakaran polewali  mandar  masih  terhambat  dengan  pengatahuan  sehingga  kurang maksimal.
Kualitas  pelayan  di  pemadam  kebakaran  kabupaten  polewali  mandar  sesuai dengan  tugas  dan  fungsi  namun  untuk  saat  ini  diusahakan  untuk  tetap  lebih
Jurnal Ilmu Pemerintahan & Ilmu Komunikasi
baik, dan saat ini kami masih belajar untuk membenahi karna kami baberapa tahun yang lalu ini masih kurang maksimal dalam melayani masyarakat yang membutuhkan pertolongan
Untuk  pelayanan  yang  berkualitas  respon  pamadam  kebakaran melaksanakan  sesuai  dengan  SOP  apabila  terjadi  kebakaran  15  menit  sudah ada di lokasi, HASANUDDIN selaku operator kendaraan
Untuk  masalah  respon  jika  terjadi  kebakaran  di  UPTD  pemadam  kebakaran kita menggunakan sitem instandar yaitu isntandar SOP nya itu 15 menit sudah ada di lokasi kebakaran”
Mengenai  proses  palayanan  UPTD  pemadam  kebakaran  kabupaten polewali  mandar  merespon  dengan  cepat  dan  tanggap  terhadap  laporan  yang masuk ke pemadam kebakaran,HERMAWAN operator informasi
Jadi selama ini respon kami memberikan pelayanan masyarakat atau merespon panggilan pemadam kebakaran selama ini kami selalu bersegera mungkin untuk melakukan  panggilan  jika  terjadi  kebakaran  di  satu  tempat  tampa  kordinasi terlalu banyak karna kami menganggap jarak dari kami dan paktor kebakaran yang akan semakin besar dan kami merespon secara cepat
Demikian  halnya  HASANUDDIN  selaku  operator  kendaraan menyatakan  bahwa  dalam  proses  kualitas  pelayanan  di  pemadam  kebakaran polewali mandar setelah menerima informasi kebakaran di respon dengan cepat dengan menggunakan sarana yang ada demi penyelamatan masyarakat
Selam ini kami merespon jika ada laporan dari masyarakat cukup baik menurut kami  karna  kami  merespon  sesuai  dengan  kualitas  dan  sarana  yang  kami gunakan jadi adapun pelayanan yang kami gunakan secara maksimal itu kami gunakan  karna  kami  ingin  bahwa  pemadam  kebakaran  itu  tidak  selalu  di pandan  sebelah  mata  dan  selalu  melakuklan  pelayanan  terbaik  secara propesionan terhadap masyarakat

## KESIMPULAN
Dengan melihat hasil penelitian penulis, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa  dalam  responsivitas  pelayanan  pemadam  kebakaran  pada  UPTD Pemadam  Kebakaran  Kabupaten  Polewali  Mandar  cukup  baik  dalam penanganan  pelayanan  bencana  kebakaran  di  Kabupaten  Polewali  Mandar. Hal  ini  dapat  dilihat  dari  berbagai  indikator  pengukuran  responsivitas  yang ditemukan  penulis  di  lapangan  bahwa  dari  seluruh  pengukuran  indikator responsivitas  yang  digunakan  hanya  pada  indikator  pertama  yang  mencakup sistem  informasi  dan  sikap  petugas  pelayanan  pemadam  kebakaran  yang dikategorikan  baik.  Hanya  ada  beberapa  kendala  pada  saat  pemadam
Volume 4, Nomor 1, Mei 2019
| 115 p-ISSN: 2541-4364,  e-ISSN: 2541-4372
kebakaran  ke  lokasi  kebakara  yaitu;  akses  jalan  menuju  lokasi  kebakaran, kondisi sarana dan prasarana, kondisi unit-unit armada kebakaran yang sudah tidak layak di operasikan namun masih di operasikan.

## SARAN
Berdasarkan  kesimpulan  diatas,  peneliti  memberikan  beberapa  saran yang  diharapkan  dapat  menjadi  masukan  untuk  meningkatkan  responsivitas pelayanan pemadam kebakaran pada UPTD pemadam Kebakaran Kabupaten Polewali Mandar antara lain:
1. Petugas  pemadam  kebakaran  disarankan  bisa  lebih  cepat  dalam memberikan  pelayanan  dan  mengatasi  kendala  yang  menghambat kecepatan dalam melayani.
2. Petugas pemadam kebakaran perlu diberikan pelatihan khusus tentang upaya penanganan bencana kebakaran.
3. Perlu  adanya  penambahan  armada  pemadam  ke  bakaran  di  setiap kecamatan yang ada di Kabupaten Polewali Mandar tersebut. 4. Perlu adanya mitra dengan instansi terkait ketersediaan instalasi air di tiap-tiap  daerah  sebagai  upaya  penyuplai  air  di  tiap  titik  lokasi  di Kabupaten Polewali Mandar yang dapat memudahkan pengambilan air dan tidak lagi mesti ke titik yang kondisi pengairannya sudah ada. 5. Perlunya  koordinasi  dengan  pihak-pihak  terkait  pemerintah,  dunia usaha  dan  masyarakat  akan  pentingnya  pencegahan  dan  penanganan bencana kebakaran. 6. Petugas  pemadam  kebakaran  perlu  memperhatikan  dan  menanggapi keluhan  atau  pendapat  yang  disampaikan  oleh  masyarakat  sebagai acuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pemadam kebakaran.

## DAFTAR PUSTAKA
Andi.  (2005).  Pengertian  Informasi  Menurut  Para  Ahli  Definisi  Tata Sutabri, Sistem Informasi Manajemen. Yogyakarta
Badu, Ahmad. (2013). ‘’Manjemen Pelayanan Publik’’ . Makassar: Andi Offset.
Davis, Gordon B. (1991). Kerangka Dasar Sistem Informasi Manajemen Bagian
1. Jakarta: PT Pustaka.
Dharma, Budi Sutedjo. (2002). Perancangan & Pengembangan Sistem Informasi , Yogyakarta.
Dwiyanto,  Agus.  (2006). ‘’Mewujudkan  Good  Governance  melalui  Pelayanan Publik’’ . Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
116 | MITZAL, Jurnal Ilmu Pemerintahan & Ilmu Komunikasi Jurnal Ilmu Pemerintahan & Ilmu Komunikasi
George H. Bodnar, William S. Hopwood . (1995). Sistem Informasi Akuntansi . Buku Satu. Jakarta: Salemba Empat.
Jogiyanto HM. (1991). Analisis dan Disain Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.
Kadir,  Abdul.    (2002).   Pengenalan  Sistem  Informasi.  Yogyakarta:  Penerbit Andi Yogyakarta.
Lindawaty,  Debora  Sanur.  (2018).  Judul,  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan Publik di Indonesia. Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Mcleod,  Raymond.  (2001). Sistem Informasi Manajemen .  Jakarta:  PT.
Prenhallindo.
Meliono, Anton M.. (1990). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Penerbit Balai Pustaka.
Moenir,  HAS.  (2010).    Manajemen  Pelayanan  Umum  Di  Indonesia.  Jakarta: Bumi Aksara.
Nurmandi, Achmad . (2010). ‘ ’Manajemen Pelayanan Publik’’ . Yogyakarta: PT. Sinergi Visi utama.
Ridwan,  Juniarso  dan  Sodik  Sudrajat,  Achmad.  (2009).  Hukum  Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung: Nuansa.
Rohman , Ahmad Ainur. 2010. ‘ ’Reformasi Pelayanan Publik’’ . Malang: Averroes Press. Teori pada buku yang di terbitkan oleh Kasmir pada tahun 2005
Sidharta, Lani. (2000).Pengantar Sistem Informasi Bisnis, Jakarta: PT. ELEX Media Komputindo.
Undang-undang  Republik  Indonesia  pasal  1  nomor  25  tahun  2009  tentang Pelayanan Publik.