Volume 7 Nomor 5, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## THE INFLUENCE OF VIRAL MARKETING, ONLINE CUSTOMER RIVIEW AND CONFIDENCE ON DECISIONS TO PURCHASE FASHION PRODUCTS ON SHOPEE IN BATAM CITY

## PENGARUH VIRAL MARKETING , ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

## PRODUK FASHION PADA SHOPEE DI KOTA BATAM
Greis Putri Lase 1 , Hikmah 2
Program Studi Manajemen, Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora, Universitas Putera Batam 1,2 greisputrilase@gmail.com 1 , Hikmah@gmail.com 2

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh viral  marketing,  online  customer review , dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian produk fashion pada shopee di Kota Batam. Populasi yang digunakan yaitu para pelanggan produk fashion pada shopee, namun tidak diketahui secara pasti jumlahnya. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Jacob Cohen dengan jumlah perhitungan sebesar 204 responden dengan teknik pengambilan secara non probability sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Analisis dilakukan menggunakan aplikasi SPSS versi 26, yang meliputi uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh, dan uji hipotesis. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa viral  marketing,  online  customer  review ,  dan kepercayaan  masing-  masing  dan  secara  bersama-  sama  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Temuan  pengujian  dengan  menggunakan koefisien determinasi R 2 ) menunjukan bahwah viral marketing, online customer review dan kepercayaan secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian. Selain itu, uji t dan uji F menunjukan bahwa viral marketing, online customer review dan kepercayaan baik secara  individu  maupun  secara  keseluruhan,  saling  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  produk  fashion  di  Shopee  di  Kota  Batam. Penemuan ini dapat digunakan untuk meningkatkan strategi dan pengembangan produk fashion di Shopee di masa depan.
Kata  Kunci: Viral  Marketing;  Online  Customer  Review ;  Kepercayaan;  Keputusan Pembelian

## ABSTRACT
The study aims to determine the influence of viral marketing, online customer reviews, and trust on fashion product purchase decisions on shopee in Batam City. The population used is the customers of fashion products on Shopee, but the exact number is not known. The sampling technique uses Jacob Cohen's formula with a total of 204 respondents with a non-probability sampling technique. The method used in this study is multiple linear regression analysis. The analysis was carried out using the SPSS version 26 application, which  includes  data  quality  tests,  classical  assumption  tests,  influence  tests,  and hypothesis  tests.  The  results  of  the  study  show  that  viral  marketing,  online  customer reviews, and trust each and together have a positive and significant effect on purchase decisions. The findings of the test using the determination coefficient R2) showed that
viral marketing, online customer reviews and trust together on purchase decisions. In addition, the t-test and the F-test showed that viral marketing, online customer reviews and trust, both individually and collectively, had a positive and significant effect on the purchase decision of fashion products at Shopee in Batam City. This discovery can be used to improve the strategy and development of fashion products on Shopee in the future. Keywords: Viral Marketing; Online Customer Review; Belief; Purchase Decision
PENDAHULUAN Pemasaran secara garis besar yaitu keseluruhan  yang  melibatkan  berbagai strategi dan aktivitas untuk
memperkenalkan  produk  atau  jasa kepada  target  pasar.  Ini  meliputi  riset pasar,  segmentasi  pasar,  penentuan harga,  promosi,  dan  distribusi  produk. Strategi  pemasaran  dapat  dikatakan berhasil jika mampu mempertimbangkan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen serta  memanfaatkan  media  dari  saluran distribusi  yang  sesuai  guna  mencapai tujuan bisnis. Selain itu, dengan adanya perkembangan  teknologi  ini  maka transaksi  penjualan  kini  semakin mengandalkan  perangkat  internet  yang cepat dan efisien..
Perkembangan teknologi kini telah mengubah  kebiasaan  belanja  hidup masyarakat dengan meningkatnya jumlah  belanja online dan  mampu mengubah  perilaku  pembeli  dari pembelian langsung menjadi pembelian online .  Hal  ini  tidak  hanya  menghemat biaya tetapi juga memudahkan konsumen  dalam  mengakses  produk- produk  yang  ditawarkan.  Selain  itu, indonesia  sendiri  dikatakan  sebagai negara  berkembang  karena  semakin banyaknya  konsumen  yang  beralih  ke belanja online untuk  mencapai  segmen pasar  yang  diinginkan.  Salah  satu platform belanja online yang populer di Indonesia  adalah  Shopee.  Shopee menyediakan kemudahan bagi konsumen  untuk  berbelanja  kebutuhan dan keinginan tanpa perlu keluar rumah, dengan  berbagai  produk  pilihan  yang disertai  diskon,  pengiriman  gratis,  dan voucher besar-besaran. Tingkat
kepuasan  pelanggan  Shopee  tercermin dari  peringkatnya  sebagai  salah  satu platform  e-commerce  paling  banyak dikunjungi sepanjang tahun 2023.
Shopee merupakan salah platform e-commerce yang berasal dari Singapura, didirikan oleh Forrest Li pada tahun  2015.  Platform  ini  menyediakan berbagai  jenis  produk  seperti  fashion, kebutuhan sehari-hari, kecantikan, perlengkapan  olahraga,  dan  lainnya. Selain  itu,  shopee  juga  menawarkan kemudahan bagi konsumen dengan fitur viral  marketing dan online  customer review dengan  tujuan  memberikan informasi  yang  jelas  tentang  produk, meningkatkan  kepercayaan  konsumen, serta  memperjelas  kejujuran  produk tersebut.
Adapun  permasalahan  pada viral marketing di Shopee seperti yang terjadi di toko Vallina Outfit Official Shop salah satunya  yaitu  mungkin  kurang  efektif jika  konten  yang  ditampilkan  tidak menarik  atau  tidak  mempromosikan produk dengan baik. Selain itu, terdapat kurangnya  interaksi  aktif  dengan pelanggan,
kegagalan dalam memanfaatkan  fitur  promosi  Shopee, dan  kurangnya  kolaborasi  dengan influencer  dapat  menghambat  toko dalam memperluas jangkauan penggunanya.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  toko  tersebut  mungkin  belum sepenuhnya  memahami  audiensnya  dan kebutuhan pasar yang sebenarnya.
Adapun permasalahan pada online customer review di Shopee, seperti yang terjadi  di  toko  Vallina  Outfit  Official Shop  yaitu  ketidaksesuaian  produk dengan  ekspektasi  pembeli  seperti
perbedaan  warna,  ukuran,  dan  kualitas bahan.  Selain  itu,  kekurangan  dalam proses  pengiriman,  misalnya  barang yang  tidak  lengkap  atau  rusak,  juga menjadi  penyebab  kekecewaan  bagi pembeli. Adapun permasalahan pada kepercayaan  di  Shopee  seperti  yang terjadi  di  toko  Vallina  Outfit  Official
Shop yaitu tanggapan yang lambat atau tidak  responsif  dari  penjual    mengenai pertanyaan  atau  keluhan  pelanggan mengurangi kepercayaan terhadap toko. Ulasan negatif dari pelanggan sebelumnya  juga  dapat  membuat  calon pembeli  mempertanyakan  kepercayaan suatu  toko.  Keterlambatan  dalam pengiriman  barang  atau  tertundanya proses juga dapat menyebabkan pelanggan  tidak  puas  dan  meragukan kepercayaan mereka terhadap toko.

## TINJAUAN PUSTAKA
Viral Marketing Viral  marketing adalah  strategi pemasaran di mana konten, produk, atau pesan cepat dan luas disebarkan melalui jaringan  sosial  dan  komunikasi  online. Ini  bertujuan  untuk  mencapai  audiens yang  lebih  besar  dengan  cara  yang efisien dan efektif (Nofrizal et al., 2023). Viral marketing adalah strategi promosi di  mana  pelanggan  menyebarkan informasi  tentang  produk  atau  layanan kepada  orang  lain  melalui  internet. Ketika  produk  atau  layanan  menjadi viral,  informasi  tentangnya  cepat menyebar dan dikenal oleh banyak orang (Harun  &  Ayu  Salmah,  2020). Viral marketing adalah  strategi  pemasaran  di mana konten atau informasi secara alami dan  cepat  disebarkan  oleh  pengguna internet  melalui  berbagai  platform seperti  media  sosial,  email,  atau  pesan teks.  Ini  bertujuan  untuk  mencapai penyebaran  yang  luas  dan  cepat  dari informasi tentang produk atau layanan.
Dari  berbagai  defenisi  tersebut, dapat disimpulkan bahwa Viral marketing  adalah  strategi  pemasaran  di mana  konten  atau  informasi  produk dengan cepat menyebar melalui berbagai platform  internet  seperti  media  sosial, email, atau pesan teks. Tujuannya adalah untuk  mencapai  penyebaran  luas  dan cepat dari informasi produk atau layanan tersebut di kalangan pengguna internet.
Beberapa Viral marketing memperoleh berbagai indikator (Sihotang  &  Supriyono,  2024),  yang dapat terdiri dari sebagai berikut :
1. The  Messenger
2. Message
3. Environment

## Online customer review
Online  customer  review adalah feedback  atau  ulasan  yang  diberikan oleh pelanggan tentang produk setelah mereka  membelinya  secara  online. Ulasan  ini  berisi  berbagai  pandangan dan pengalaman pelanggan, membantu calon  pembeli  dalam  menilai  kualitas produk  sebelum  mereka  memutuskan untuk  membelinya  (Diawati  et  al., 2021). Online customer review adalah ulasan  atau  testimoni  dari  pelanggan yang  telah  membeli  produk  secara online.  Ulasan  ini  membantu  calon pembeli  untuk  mengetahui  sejauh mana  produk  tersebut  sesuai  dengan klaim  atau  deskripsi  yang  diberikan oleh penjual (Aisah & Permana, 2023). Online  customer  review adalah  opini yang  dibagikan  secara  online  oleh konsumen tentang pengalaman mereka menggunakan  dan  membeli  produk dari berbagai sudut pandang (Apristiani  &  Rosyadi,  2024).  Dari berbagai  defenisi  tersebut,  dapat disimpulkan  bahwa Online  customer review adalah pendapat atau ulasan yang diberikan oleh pelanggan setelah mereka membeli  produk  secara  online.  Ulasan ini  mencakup  berbagai  pandangan  dan pengalaman pelanggan, membantu calon
pembeli  untuk  mengevaluasi  kualitas produk  sebelum  mereka  memutuskan untuk membelinya.
Online  customer  review diperoleh indikator (Luh Kadek Budi Martini et al., 2022)  yang  terdiri  dengan  dapat mencakupi :
1. Kesadaran atau Awareness
2. Frekuensi atau Frequency
3. Perbandingan atau Comparison
4. Pengaruh atau Effect

## Kepercayaan
Kepercayaan  adalah  keyakinan seseorang  terhadap  niat  dan  perilaku orang  lain. Dalam konteks kepercayaan pelanggan, hal ini mengacu pada harapan bahwa penyedia layanan akan memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan kesepakatan mereka (Pratama et al.,  2022).  Kepercayaan  merupakan komponen penting dalam belanja online, dimana konsumen mempercayai
perjanjian  yang  dibuat  oleh  penjual. Kepercayaan  adalah  hal  yang  krusial karena  itu  memengaruhi  kekhawatiran masyarakat terhadap kurangnya interaksi langsung  antara  penjual  dan  konsumen saat berbelanja secara online (Wachid & Sukaris,  2022).  Dari  berbagai  defenisi tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa Kepercayaan adalah keyakinan seseorang  terhadap  niat  dan  perilaku orang  lain.  Selain  itu,  kepercayaan  ini mencakup  harapan  bahwa  penyedia layanan  akan  memenuhi  perjanjian dengan  memberikan  pelayanan  yang baik.  Oleh  karena  itu,  kepercayaan sangat  penting  dalam  belanja  online karena  memengaruhi  kekhawatiran konsumen terhadap kurangnya interaksi langsung antara penjual dan konsumen.
Indikator  Kepercayaan  memiliki berbagai  indikator  (Murni  &  Salim, 2024),  yang  terdapat  terdiri  sebagai berikut :
1. Kemampuan atau Ability
2. Kebaikan hati atau Benevolence
3. Integritas atau Integrity

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah tindakan  di  mana  konsumen  mencoba memenuhi  kebutuhan  atau  keinginan mereka  dengan  memilih  di  antara berbagai  barang  atau  layanan  yang tersedia  (Ilmiyah  &  Krishernawan,
2020).  Keputusan  pembelian  adalah proses  yang  melibatkan  evaluasi  dan pemilihan  di  antara  beberapa  pilihan yang tersedia untuk memenuhi kebutuhan  atau  memecahkan  masalah pembeli.  Ini  meliputi  memahami masalah,  mencari  informasi  tentang merek atau produk, mempertimbangkan opsi  yang  tersedia,  dan  akhirnya membuat  keputusan  untuk  membeli. Keputusan  pembelian  adalah  proses yang  dilalui  oleh  konsumen,  mencakup mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan, mencari informasi, mengevaluasi alternatif pembelian, membuat keputusan untuk membeli, dan mengevaluasi  sikap  setelah  pembelian (Soekotjo, 2022). Dari berbagai defenisi tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa Keputusan pembelian adalah langkah di mana  konsumen  memilih  produk  atau layanan  dari  berbagai  pilihan  yang  ada untuk  memenuhi  kebutuhan  atau keinginan  mereka.  Proses  ini  meliputi memahami  masalah  atau  keinginan, mencari  informasi  tentang  produk, menilai berbagai opsi yang tersedia, dan akhirnya memutuskan untuk melakukan pembelian. Setelah pembelian, konsumen  juga  melakukan  evaluasi terhadap keputusan yang telah diambil. Keputusan  pembelian  memiliki berbagai  indikator  (Rahmadhana  & Ekowati,  2022),  yang  dapat  terdiri  dari sebagai berikut :
1. Pencarian sebuah informasi
2. Evaluasi terhadap alternatif
3. Melakukan keputusan pembelian
4. Perilaku pasca pembeli

## Kerangka Pemikiran
Gambar 1 Kerangka Pemikiran Sumber: Peneliti, 2024 Melalui  penjelasan  diatas,  maka peneliti dapat menggambarkan kerangka pemikiran seperti berikut: H 1 : Viral  marketing berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian. H 2 Online customer review berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan pembelian H 3 : Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian H 4 : Viral marketing, online customer review dan  kepercayaan  secara simulatif berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan pembelian.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode  kuantitatif,  yang  merupakan pendekatan  dalam  penelitian  yang didasarkan pada positivisme. Metode ini digunakan  untuk  menyelidiki  populasi atau sampel tertentu dengan mengumpulkan data menggunakan instrumen  penelitian,  menganalisis  data secara  kuantitatif  atau  statistik,  dengan tujuan  menguji  hipotesis  yang  telah dirumuskan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Validitas
Penentuan  valid  atau  tidaknya suatu item dilihat dari nilai r tabel harus
lebih  kecil  dari  r  tabel.  Untuk menentukan  nilai  r  tabel,  digunakan rumus  N-2,  yang  mana  N  merupakan jumlah  responden  yaitu  sebanyak  109 orang,  maka  N-2  =  109-2  =  107,  maka nilai r tabelnya yaitu 0,1966.
Tabel 1 . Hasil Uji Validitas
Sumber: Hasil Olahan SPSS 26, 2024 Pada  Tabel  1  dapat  memberikan penjelasan  bahwa  seluruh  pernyataan pada  variabel Viral  Marketing (X),
Online Customer Review (X2), Kepercayaan  (X3)  dan  Keputusan
Pembelian  (Y)  dinyatakan  valid, dikarenakan seluruh hasil r hitung pada item pernyataan lebih besar dari r tabel.

## Hasil Uji Reliabilitas
Penentuan  reliabel  atau  tidaknya suatu  item  dilihat  dari  nilai Cronbach Alpha pada SPSS harus lebih besar dari 0,600.  Berikut  ini  merupakan  hasil olahan dari SPSS yaitu:
Tabel 2 . Hasil Uji Reliabilitas
Sumber: Hasil Olahan SPSS 26, 2024 Pada  Tabel  2  dapat  memberikan penjelasan  bahwa  Uji  reliabilitas menunjukkan  bahwa  variabel  viral marketing  (X1)  memiliki Cronbach’s Alpha sebesar  0,675,  variabel online customer  review (X2)  sebesar  0,861, variabel kepercayaan (X3) sebesar 0,722, dan  variabel  keputusan  pembelian  (Y) sebesar  0,737.  Ini  menunjukkan  bahwa semua variabel memiliki tingkat reliabilitas yang memadai. Hasil Uji Normalitas Penentuan pengujian ini berdistribusi  normal  atau  tidak  dilihat dari  gambar  bentuk  histogram  yang diolah  menggunakan  SPSS  apakah memiliki bentuk seperti lonceng terbalik atau tidak. Berikut ini merupakan bentuk polanya yaitu:
Gambar 2: Hasil Uji Normalitas Sumber: Hasil Olahan SPSS 26, 2024 Pada gambar 2 dapat memberikan penjelasan  bahwa  data  histogram  yang diolah  menggunakan  SPSS  memiliki distribusi  secara  normal,  dikarenakan bentuk  pola  pada  data  histogram menyerupai  bentuk  seperti  lonceng terbalik.  Adapun  cara  lain  untuk membuktikan pengujian ini berdistribusi secara  normal  atau  tidak  dapat digunakan  diagram  normal p-p  plot  of regression standarlized residual . Diagram  ini  dilihat  dari  titik-titik  pada diagram  yang  terdapat  pada  aplikasi
SPSS  harus  saling  berjajar  dan berdekatan  mengikuti  garis  diagonal. Berikut  ini  merupakan  hasil  dari diagramnya yaitu:
Gambar 3: Hasil Uji Data P-P Plot Sumber: Hasil Olahan SPSS 26, 2024 Pada gambar 3 dapat memberikan penjelasan  bahwa  data P-P  Plot yang diolah  menggunakan  SPSS  memiliki distribusi  secara  normal,  dikarenakan titik-titik  pada  diagram  saling  berjajar dan berdekatan mengikuti garis diagonal.
Tabel 3 . Hasil Uji Kolmogrov Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 204 Normal Parameters a,b Mean 0.1646994 Std. Deviation 2.36656914 Most Extreme Differences Absolute 0.058 Positive 0.051 Negative -.058 Test Statistic 0.058 Asymp. Sig . 2- tailed ) 0.096 c Sumber: Hasil Olahan SPSS 26, 2024 Pada  Tabel  3  dapat  memberikan penjelasan bahwa pengujian Kolmogrov Smirnov yang  diolah  menggunakan SPSS memiliki distribusi secara normal, dikarenakan nilai Asymp sig pada SPSS bernilai  0,96,  yang  mana  nilai  tersebut lebih besar atau melebihi dari 0,05.

## Hasil Uji Multikolinearitas
Pengujian yang baik yaitu pengujian  yang  tidak  terjadi  gejala multikolinearitas.  Supaya  tidak  terjadi gejala  multikolinearitas,  maka  nilai tolerance  pada  SPSS  tidak  boleh  lebih dari  0,100,  kemudian  nilai VIF pada
SPSS juga tidak boleh berada di bawah dari 10. Berikut ini merupakan hasil dari pengujiannya yaitu:
Tabel 4 . Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Viral Marketing 0.526 1.899 Online Customer Review 0.463 2.159 Kepercayaan 0.594 1.683 a. Dependent Variable : Keputusan Pembelian Sumber: Hasil Olahan SPSS 26, 2024 Pada  Tabel  4  dapat  memberikan penjelasan bahwa Dengan nilai VIF < 10 dan  nilai  toleransi  >  0,10  untuk  semua variabel bebas, penelitian ini menunjukkan  tidak  adanya  masalah multikolinieritas  antar  variabel  bebas. Nilai VIF untuk viral  marketing (X1) adalah  1,899,  untuk online  customer review (X2)  adalah  2,159,  dan  untuk kepercayaan  (X3)  adalah  1,683,  yang semuanya  menunjukkan  bahwa  tidak terjadi  multikolinieritas  di  antara variabel-variabel tersebut.

## Hasil Uji Heteroskedastisitas
Tabel 5 . Hasil Uji Heterokedasititas
Sumber: Hasil Olahan SPSS 26, 2024 Pada  Tabel  5  dapat  memberikan penjelasan  bahwa  Hasil  pengujian menunjukkan  bahwa  tidak  ada  indikasi heterokedastisitas pada variabel X1, X2, dan X3 karena nilai signifikansi masing- masing  >  0,05,  yaitu  untuk  X1  sebesar 0.000,  untuk  X2  sebesar  0.003,  dan untuk X3 sebesar 0.000

## Hasil  Uji  Analisis  Regresi  Linear
Berganda Pengujian  ini  dilakukan  untuk memberikan penjelasan berupa informasi  apakah  variabel  memiliki hubungan  secara  positif  maupun  tidak.
Berikut  ini  merupakan  hasil  dari pengujiannya yaitu:
Tabel 6 . Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Sumber: Hasil Olahan SPSS 25, 2024 Pada Tabel 6 dapat dibuat menjadi sebuah  rumus  persamaan  regresi  linear, yaitu:
Y = 8,213 + 0,439X 1 + 0,309X 2 + 0,524X 3 Yang  mana  arti  dari  persamaan diatas, yaitu:
1. Koefisien regresi untuk konstanta  adalah  8.213,  yang menunjukkan bahwa jika variabel viral  marketing (X1), online customer review (X2), dan kepercayaan  (X3)  semuanya bernilai  0,  nilai  keputusan pembelian  (Y)  akan  menjadi 8.213.
2. Koefisien  regresi  untuk  variabel viral  marketing (X1)  adalah 0.439,  menunjukkan  bahwa peningkatan  sebesar  1%  dalam viral marketing dapat menyebabkan  kenaikan  nilai sebesar  0.439  pada  keputusan pembelian (Y).
3. Koefisien  regresi  untuk  variabel online  customer  review (X2) adalah  0.309,  menunjukkan bahwa  peningkatan  sebesar  1% dalam online  customer  review dapat  menyebabkan  kenaikan nilai sebesar 0.309 pada keputusan pembelian (Y). 4. Koefisien  regresi  untuk  variabel kepercayaan  (X3)  adalah  0.524, menunjukkan bahwa peningkatan  sebesar  1%  dalam kepercayaan dapat menyebabkan
kenaikan nilai sebesar 0.524 pada keputusan pembelian (Y).
Hasil Uji Determinasi R 2 ) Pengujian  ini  dilakukan  untuk memberikan penjelasan berupa informasi  yang  berhubungan  dengan seberapa  besar  dampak  antara  variabel bebas  pada  variabel  terikat. Yang  mana pengujian ini ditampilkan dalam bentuk persentase,  dan  berikut  ini  merupakan hasil pengujiannya yaitu:
Tabel 7 . Hasil Uji Determinasi R 2 ) Model Summary b
Model  R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 0,761 a 0,579 0,572 2.19016
a. Predictors : Constant ), Viral Marketing , Online Customer Review , Kepercayaan b. Dependent Variable : Keputusan Pembelian Sumber: Hasil Olahan SPSS 26, 2024 Pada Tabel  7  dapat  memberikan penjelasan bahwa R Square ialah 0,579.
Dari  angaka  tersebut  dapat  ditarik kesimpulan  dimana  variabel  keputusan pembelian maupun didefenisikan variabel viral  marketing (X1), online customer  review (X2)  dan  kepercayaan (X3)  terhadap  variabel  keputusan pembelian (Y) dengan nilai ialah 57,2% dan  sisanya  33.8%  mendapatkan pengaruh  dari  variabel  yang  tidak termasuk dalam penelitian ini.

## Hasil Uji T
Uji  T  (parsial)  dipakai  buat menguji  apakah  variabel  independen mempunyai pengaruh signifikan terhadap  variabel  dependen.  Dengan tingkatan kepercayaan sebesar 95 % a = 0, 05, nilai t tabel dihitung sebagai = a/2 ; n-k-1 di mana n yaitu jumlah data serta k yaitu jumlah variabel berikut ini :
Tabel 8 . Hasil Uji T
Sumber: Hasil Olahan SPSS 26, 2024
Hasil  olahan  data  yang  telah dicantumkan  pada  Tabel  8  dapat memberikan  beberapa  penjelasan  yang dapat dirincikan seperti dibawah ini:
1. Nilai  signifikansi  (Sig.)  untuk pengaruh viral  marketing (X1) terhadap  keputusan  pembelian  (Y) adalah  0,039,  lebih  kecil  dari  0,05, dan nilai t hitung 6,775 > 1,972. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa H0  ditolak  dan  H1  diterima, menunjukkan adanya pengaruh positif  dan  signifikan  dari viral marketing (X1)  terhadap  keputusan pembelian (Y).
2. Nilai  signifikansi  (Sig.)  untuk pengaruh online  customer  review (X2)  terhadap  keputusan  pembelian (Y)  adalah  0,000,  lebih  kecil  dari 0,05, dan nilai t hitung 5,634 > 1,972. Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan bahwa  H0  ditolak  dan  H1  diterima, menunjukkan adanya pengaruh positif  dan  signifikan  dari online customer  review (X2)  terhadap keputusan pembelian (Y).
3. Nilai  signifikansi  (Sig.)  untuk pengaruh kepercayaan (X3) terhadap keputusan  pembelian  (Y)  adalah
0,000, lebih kecil dari 0,05, dan nilai t hitung 7,208 > 1,972. Oleh karena itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  H0 ditolak dan H1 diterima, menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan dari kepercayaan (X3) terhadap keputusan pembelian (Y).

## Hasil Uji F
Penentuan  valid  atau  tidaknya suatu item dilihat dari nilai f tabel harus lebih  kecil  dari  f  tabel.  Untuk menentukan nilai f tabel dapat digunakan rumus penentuan df1 dan df2, yang mana rumus df1 = k-1 dan rumus df2=N-k. N disini merupakan jumlah responden atau sampel  riset  yaitu  sebanyak  100  orang,
dan  k  merupakan  jumlah  variabel  pada riset, maka df1 = k-1 = 4-1 = 3 dan df2 N-k  =  100-3-1  =  96,  maka  didapatkan nilai f tabelnya yaitu 2.70. Selain itu nilai sig  pada  hasil  olahan  data  SPSS  setiap variabel juga harus lebih kecil dari 0,05.
Berikut ini merupakan hasil pengujiannya: Tabel 9 . Hasil Uji F
Sumber: Hasil Olahan SPSS 26, 2024 Hasil  olahan  data  yang  telah dicantumkan  pada  Tabel  9  dapat memberikan  penjelasan  bahwa  Nilai signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05  dan nilai  f  hitung  91,555  >  2,650 menunjukkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima.  Ini  berarti  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  secara  simultan dari viral  marketing (X1), online customer review (X2), dan kepercayaan (X3) terhadap keputusan pembelian (Y).
Pembahasan Pengaruh Viral Marketing (X1) Terhadap Keputusan Pembelian Viral  marketing adalah  strategi pemasaran yang menyebarkan informasi tentang  produk  atau  layanan  dengan cepat melalui media sosial dan platform online lainnya.
Oleh karena itu, dapat disimpulkan
bahwa viral marketing memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk fashion di Shopee di Kota Batam. Perusahaan yang merencanakan  strategi  ini  dengan  baik dapat  meningkatkan  kesadaran  merek, mempengaruhi  keputusan  pelanggan, dan  akhirnya  meningkatkan  penjualan. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian (Innukertarajasa & Hayuningtias, 2023), yang menunjukkan bahwa  viral  marketing  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Secara  umum, Online  Customer Review berperan penting dalam memengaruhi  keputusan  pembelian konsumen. Mereka menyediakan informasi  yang  berguna,  membangun kepercayaan,  dan  membantu  konsumen membuat  keputusan  yang  lebih  baik berdasarkan pengalaman orang lain. Ulasan ini tidak hanya memperkuat kepercayaan dan menyediakan informasi tambahan, tetapi juga memengaruhi persepsi sosial calon konsumen, yang semuanya berkontribusi pada efek pemasaran produk baik secara positif maupun negatif. Temuan penelitian ini konsisten dengan penelitian  sebelumnya  (Saputra  & Hendratmoko, 2021), yang menunjukkan  bahwa  ulasan  pelanggan online  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Kepercayaan (X3) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kepercayaan memiliki dampak yang penting terhadap keputusan  pembelian  konsumen,  dan membangun serta menjaga kepercayaan merupakan hal krusial untuk keberhasilan jangka panjang bisnis. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kepercayaan terhadap  keputusan  pembelian  produk fashion  di  Shopee  di  Kota  Batam menunjukkan bahwa keyakinan konsumen terhadap platform e-
commerce  tersebut  sangat  berperan. Konsumen yang percaya pada keamanan bisnis, kualitas produk, dan layanan dari Shopee  cenderung  lebih  memilih  untuk melakukan  pembelian  produk  fashion melalui platform ini. Hal ini
menunjukkan bahwa kepercayaan memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap preferensi pembelian konsumen. Temuan  dari  penelitian  ini  konsisten dengan penelitian sebelumnya (Umma &
Nabila,  2023),  yang  menunjukkan bahwa kepercayaan berkontribusi positif dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Pengaruh Viral  Marketing (X1), Online  Customer  Review (X2),  dan Kepercayaan (X3) Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Secara  umum,  interaksi  antara ketiga faktor ini saling memperkuat satu sama lain: viral marketing meningkatkan eksposur  merek,  ulasan  pelanggan membangun kepercayaan, dan kepercayaan  mempengaruhi  keputusan pembelian konsumen. Temuan dari penelitian ini konsisten  dengan  studi  sebelumnya, seperti  yang  dilakukan  oleh  (Yunitarini &  Sunarjo,  2023),  yang  menunjukkan bahwa viral marketing memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  sunscreen  Wardah  melalui peningkatan  kesadaran  merek  sebagai variabel  penengah.  Dengan  demikian,
dapat disimpulkan bahwa viral marketing, ulasan pelanggan online, dan kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

## PENUTUP Kesimpulan
Bersumber  pada  data  penelitian  dan pembahasan yang telah dibahas dari bab sebelumnya,  maka  dapat  diambil simpulan sebagai berikut:
1. Viral  marketing berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  produk  fashion  pada shopee di Kota Batam.
2. Online customer review berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian produk fashion di Kota Batam.
3. Kepercayaan  berpengaruh  positif dan  signifikan  terghadap  keputusan pembelian  produk  fashion  di  Kota Batam.
4. Viral  marketing,  online  customer review dan  kepercayaan  secara simultan    berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian  produk  fashion  di  Kota Batam.

## Saran
Pada  hasil  penelitian  yang  telah dijelaskan,  berikut  ini  adapun  beberapa saran  yang  ingin  peneliti  sampaikan yakni:
1. Penelitian  ini  dapat  dijadikan referensi  untuk  peneliti  berikutnya buat mempelajari lebih lanjut dengan mencoba variabel lain yang mungkin mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan.
2. Penemuan  dari  penelitian  ini  bisa dipakai buat meluaskan pengetahuan mengenai bagaimana viral marketing , keterangan  pelanggan online ,  serta tingkatan kepercayaan mempengaruhi strategi pemasaran di era digital.

## DAFTAR PUSTAKA
Aisah,  N.,  &  Permana,  B.  (2023). Pengaruh  Viral  Marketing  Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan  Pembelian  Skincare Camille Beauty. Jurnal Pendidikan Ekonomi  (JURKAMI) , 8 (3),  594– 605.
https://doi.org/10.31932/jpe.v8i2.2 589 Apristiani,  A.,  &  Rosyadi,  I.  (2024). Manajemen  dan  Bisnis  Pengaruh Viral  Marketing  Dan  Online Customer Review Terhadap
Keputusan Pembelian Produk Skintific  Pada  E-Commerce  Di Universitas Muhammadiyah Surakarta. Jurnal  Manajemen  Dan Bisnis , 6 (1), 85–94. https://jurnal.uisu.ac.id/index.php/ MdB Diawati,  P.,  Putri,  R.  R.,  Sugesti,  H., Hakim,  L.,  &  Farizki,  R.  (2021). Pengaruh  brand  ambassador  dan viral  marketing  terhadap  proses keputusan pembelian pada konsumen marketplace. JPPI (Jurnal  Penelitian  Pendidikan Indonesia) , 7 (4), 560. https://doi.org/10.29210/02021124 5 Harun, A., & Ayu Salmah, N. N. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan  Terhadap  Keputusan Pembelian Online Melalui Aplikasi Shopee. Jurnal  Media  Wahana Ekonomika , 17 (2), 114. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i 2.4318 Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan,  Kepercayaan,  Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee  Di  Mojokerto. Maker: Jurnal  Manajemen , 6 (1),  31–42.
https://doi.org/10.37403/mjm.v6i1.
143
Innukertarajasa,  I.  M.,  &  Hayuningtias, K. A. (2023). Pengaruh Kepercayaan,  Sikap  Konsumen Dan  Online  Consumer  Review Terhadap  Keputusan  Pembelian Pada  E-Commerce  Shopee  (Studi Kasus Pada Mahasiswa Di Semarang). Management  Studies and Entrepreneurship Journal , 4 (6), 7881–7889. http://journal.yrpipku.com/index.p hp/msej
Luh  Kadek  Budi  Martini,  Ejasa Sembiring,  &  Frandy  Paulus.
(2022). Customer Online Customer Rating  Dan  Online  Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Modeliafashion Pada Marketplace Tokopedia Jakarta. Journal of Applied Management and Accounting Science , 4 (1), 15–24. https://doi.org/10.51713/jamas.v4i 1.67 Murni, D., & Salim, M. (2024). The The Mediating  Role  Of  Trust  In  The
Influence  Of  Viral  Marketing And Online  Consumer  Reviews  On Purchasing  Decisions  Skintific Product  In  TikTok. EKOMBIS
REVIEW:  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Dan  Bisnis , 12 (1),  487–498. https://doi.org/10.37676/ekombis.v 12i1.4971 Nofrizal,  N.,  Sucherly,  S.,  Juju,  U., Khairani, Z., Soviyanti, E., Hadiyati, H., & N, A. (2023). Can Product  Quality  Improve  Purchase Decisions  in  E-Commerce  and
Social  Media  through  Customer Loyalty and Trust? Binus Business Review , 14 (2), 147–161. https://doi.org/10.21512/bbr.v14i2. 8800 Pratama,  C.  A.  Z.,  Dewi,  R.  S.,  & Wijayanto,  A.  (2022).  Pengaruh Viral Marketing terhadap Keputusan  Pembelian  Sunscreen Wardah  melalui  Brand  Awareness sebagai Variabel Intervening (Studi pada Mahasiswa Universitas Diponegoro  Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 11 (1), 59– 69. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.
33406
Rahmadhana, R., & Ekowati, S. (2022). Resiko 3. Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis , Vol. 10 No (2), 629–636. Saputra,  Y.  A.,  &  Hendratmoko,  C. (2021). PENGARUH
KEPERCAYAAN, CUSTOMER REVIEW,  CUSTOMER  RATING DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  DI  E- COMMERCE  SHOPEE  DI  MASA
PANDEMI COVID-19 (Survei pada pengguna shopee di Solo Raya) . 3 , 2021. Sihotang, C. S., & Supriyono, S. (2024). The Influence of Brand Image and Product  Quality  on  Purchasing Decisions. Indonesian  Journal  of Business Analytics , 4 (2),  166–172. https://doi.org/10.55927/ijba.v4i2.8 760
Soekotjo,  E.  (2022).  Pengaruh  Online customer Review terhadap Kepercayaan Pelanggan yang mempengaruhi Minat Beli Konsumen DND Pet di Marketplace Shopee. PERFORMA:
Jurnal  Manajemen  Dan  Start-Up Bisnis , 7 (2021), 585–594. Umma,  N.,  &  Nabila,  R.  (2023). Pengaruh Online Customer Review, Citra  Merek  dan  Religiusitas Terhadap  Keputusan  Pembelian Dengan  Kepercayaan  Konsumen
Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee  Generasi  Z). IQTISHADIA Jurnal  Ekonomi  &  Perbankan Syariah , 10 (1), 30–47. https://doi.org/10.19105/iqtishadia.
v10i1.8407 Wachid,  A.  I.,  &  Sukaris,  S.  (2022).
Pengaruh Viral Marketing, Kepercayaan dan Online Customer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Electronic Commerce  yang  Terdaftar  Pada Indonesian E-Commerce Association  di  Gresik. Jurnal Mahasiswa Manajemen , 2 (02), 167. https://doi.org/10.30587/mahasisw amanajemen.v2i02.2979 Yunitarini, S., & Sunarjo, W. A. (2023). Pengaruh  Viral  Marketing,  Online
Consumer  Rating  dan  Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett  di  Shopee. Prosiding Seminar  Nasional  Ekonomi  Bisnis
(Senesis) 2023 , 5 (2016), 433–441.