## Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.20 No. 1 Mei 2017

## PERAN TEAM WORK DALAM UPAYA MENINGKATKAN KINERJAKARYAWAN PADA PT. ASURANSI SINARMAS CABANG MALANG

## Riki Arizona
STIE Indonesia Malang Riki89@yahoo.com
Abtract
Duties  and  responsibilities  in  running  a  company,  can  not  be  left  to  just  one person, in this case the leader. These duties and responsibilities must be borne by all people based on their expertise in  their respective fields. Therefore, it takes a  device called  an  organization.  Organizations  need  integrated  human  resources.  Human resource  component  of  course  has  various  expertise.  For  that,  it  takes  a  team  work (teamwork) and work discipline that plays a role to run the organization. Teamwork in this study can also be called a working team. This teamwork is a way to work together. Teamwork  is  the  one  who  runs  all  the  management  activities  so  that  teamwork becomes  the  factors  that  affect  the  good  and  bad  of  the  company's  performance. Therefore,  teamwork  becomes  an  important  element  in  the  success  of  a  company. Teams  are  better  than  individuals  who  act  on  their  own  or  in  larger  organizational groups,  especially  when  performance  demands  varying  skills,  judgments,  and experiences.
This  study  aims  to  describe  the  role  of  work  team  as  one  factor  to  improve employee performance in companies engaged in insurance. Insurance companies have their  own  peculiarities  that  make  the  author  interested  to  do  research.  “PT  Asuransi Sinarmas” is one of the largest insurance companies in Indonesia that has many variants of  insurance  products  offered  to  its  customers.  In  marketing  insurance  products required  a  solid  and  resilient  work  team.  Where  the  performance  of  the  company  is realized from the quantity of insurance products that are in demand and required by its customers. The method used in this study using a qualitative research approach with the type of research in the form of case studies. The results of the study found that the role  of  team  work  is  to  determine  the  amount  of  target  performance  that  has  been determined by the leadership of the company.
Keyword : Role of Team Work, Employee Performance
I. Pendahuluan
Organisasi  merupakan  kumpulan  dari  dua  orang  atau  lebih  yang  saling bekerjasama  untuk  mencapai  tujuan.  Organisasi  bertujuan  untuk  membantu  orang- orang dalam  bekerja bersama-sama secara efektif..Dapat disimpulkan bahwa manusia

## Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.20 No. 1 Mei 2017
merupakan  sumber  daya  utama  dalam  menjalankan  roda  organisasi.Hal  ini  senada dengan pendapat Sudjana (2008) bahwa faktor manusia merupakan unsur terpenting dalam  manajemen,  termasuk  dalam  organisasi.  Dengan  kata  lain,  bahwa  kemantapan kegiatan  dan  keberhasilan  suatu  organisasi  sering  tidak  ditentukan  oleh  lengkapnya unsur  non-manusia  danstruktur  organisasi,  melainkan  ditentukan  oleh  sumber  daya manusia yang terlibat dalam organisasi.
Tugas  dan  tanggung  jawab  dalam  menjalankan  sebuah  perusahaan  atau organisasi,  tidak  bisa  diserahkan  hanya  kepada  satu  orang  saja,  dalam  hal  ini pemimpin.Tugas  dan  tanggung  jawab  tersebut  harus  dipikul  oleh  semua  orang berdasarkan  keahliannya  dalam  masing-masing  bidang.Organisasi  membutuhkan sumber  daya  manusia  yang  terpadu.Komponen  sumber  daya  manusia  tentunya memiliki  berbagai  keahlian. Untuk  itu, diperlukan  sebuah team work (kerjasama tim) dan  disiplin  kerja  yang  berperan  untuk  menjalankan  roda  organisasi. Teamwork bisa disebut  juga  dengan  kerja  sama  tim. Teamwork ini  adalah  cara  untuk  kerja  secara bersama.  Teamwork  lah  yang  menjalankan  seluruh  kegiatan  manajemen  sehingga teamwork  menjadi  faktor  yang  berpengaruh  terhadap  baik  buruknya  kinerja perusahaan.Oleh  karena  itu,  teamwork  menjadi  elemen  penting  dalam  kesuksesan sebuah perusahaan.
Tim  lebih  baik  dari  pada  perseorangan  yang  bertindak  sendiri  atau  dalam kelompok  organisasi  yang  lebih  besar,  khususnya  bila  kinerja  menuntut  beragam keterampilan, pertimbangan, dan pengalaman. Kebanyakan orang mengakui kapabilitas tim  dan  merasa  perlu  untuk  menciptakan  tim  kerja  (teamwork).  Namun  demikian, kebanyakan  orang  luput  menyadari  peluang  tim  bagi  diri  mereka  sendiri.  Adapun tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  memberikan  analisis  secara  deskriptif  berkaitan antara  peran team  work dengan  peningkatan  kinerja  karyawan  pada  PT  Asuransi Sinarmas cabang Malang.

## II. Landasan Teori Konsep Team Work
Tim  adalah  kelompok  yang  usaha-usaha  individualnya  menghasilkan  kinerja lebih tinggi daripada jumlah masukan individual Tim dapat pula didefinisikan sebagai (a) dua individu atau lebih yang berinteraksi secara sosial (tatap muka, maupun secara virtual);  (c)  mempunyai  satu  tujuan  bersama  atau  lebih;  (d)  membawa  bersama tugastugas yang relevan secara organisasional untuk capaian kinerja; (e) menunjukkan ketergantungan dengan terhormat untuk aliran kerja, sasaran, dan hasil; (f) mempunyai perbedaan  peran  dan  tanggung  jawab;  dan  (g)  menanamkan  kebersamaan  dalam cakupan sistem organisasional dengan batas-batas dan hubungan untuk konteks sistem dan lingkungan tugas yang lebih luas.
Tim  adalah  sebuah  grup  kecil  dari  orang-orang  dengan  keterampilan- keterampilan  yang  saling  melengkapi  yang  berkomitmen  untuk  tujuan  bersama, sasaran  kinerja,  dan  pendekatan-pendekatan  yang  mereka  jadikan  sebagai  tanggung jawab  bersama.Selanjutnya, teamwork menyatakan  upaya  kooperatif  dan  koordinasi oleh individu yang bekerjasama dalam suatu kumpulan dari latar belakang umum.Hal ini  membutuhkan  pembagian  bakat  dan  kepemimpinan,  memainkan  peran  ganda. Buchholz  (dalam Robbins,  2010) mengatakan teamwork adalah  proses  bekerja dalam

## Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.20 No. 1 Mei 2017
sebuah  kelompok  yang  dengan  kepemimpinan  partisipatif,  berbagi  tanggung  jawab, lurus dalam tujuan, komunikasi yang intensif, fokus ke masa depan, fokus pada tugas, bakat  yang  kreatif  dan  responsif  untuk  mencapai  tujuan  organisasi.  Pendapat  lain dikemukakan  oleh  Frankel  (2008)  yang  menyatakan  bahwa teamwork adalah  sebuah proses, keterampilan keterampilan dan tingkah laku yang kompleks dan dinamis untuk mendukung kinerja tim. Tak  jarang  orang  awam  mempersepsikan  antara teamwork (tim  kerja)dengan workgroup (kelompok kerja) adalah sama. Secara filosofi terdapat perbedaan mendasar diantara  keduanya.  Namun  ada  perbedaan  antara Teamwork dengan Workgroup di mana perbedaan di antara keduanya dapat dilihat dari gambar dibawah ini:
Gambar 1. Perbedaan Teamwork dengan Workgroup
Berdasarkan  gambar  diatas  dapat  ditunjukkan  bahwa  suatu  tim  kerja  lebih mengutamakan kinerja secara bersama, ada terkaitan antara sesama anggota kelompok kerja,  serta  bersifat  saling  melengkapi  satu  dengan  yang  lain.  Perbedaan  komunikasi diantara kelompok kerja dengan tim kerja pada kelompok kerja membutuhkan adanya informasi untuk kepentingan individu, sedangkan pada tim kerja informasi dibutuhkan secara kolektif untuk meningkatkan kinerja bersama. Beberapa perbedaan antara kerja kelompok dengan tim kerja dapat dilihat pada table 1.
Perusahaan sangat berkepentingan untuk membentuk tim-tim kerja yang dapat dihandalkan  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan.  Melalui  pembentukan  tim  kerja perusahaan dapat dengan praktis dan efesien dalam mengevaluasi kinerja dari masing-

## Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.20 No. 1 Mei 2017
masing  karyawannya.  Selanjutnya,  perbedaan  antara teamwork dan workgroup disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 1. Perbedaan Antara Kerja Kelompok dan Kerja Tim No Kelompok Kerja ( Workgroup ) Kerja Tim ( Teamwork) 1 Memiliki pemimpin yang kuat dan terfokus Memiliki peran kepemimpinan bersama 2 Memilki akuntabilitas individu Memiliki akuntabilitas individu dan bersama 3 Tujuan kelompok kerja sama dengan organisasi Memiliki tujuan khusus 4 Memiliki hasil kerja individu Memiliki hasil kerja efektif 5 Melakukan pertemuan yang efisien Melakukan pertemuan dengan penyelesaian terbuka dan pemecahan masalah yang aktif 6 Mengukur efektivitas secara tidak langsung (contohnya; kinerja keuangan bisnis) Menggukur kinerja secara langsung dengan memperkirakan hasil kerja kolektif 7 Mendiskusikan, memutuskan, dan mendelegasikan Mendiskusikan, memutuskan, dan melaksanakan Sumber: Data Diolah Peneliti Keuntungan Teamwork
Keuntungan teamwork seperti yang dikemukakan oleh para ahli adalah sebagai berikut:  (a) Teamwork merupakan  kunci  pengembangan  staf;  (b) Teamwork dapat menjadi  strategi  yang  paling  tepat  untuk  pertumbuhan;  (c) Teamwork dapat mempengaruhi  hasil  kinerja  dan  sasaran  organisasional;  (d) Teamwork dapat meningkatkan  hubungana  sosial  untuk  mengatasi  rasa  terpisah  dan  sindrom kepercayaan yang rendah; (e) Teamwork dapat membuat orang-orang berbagi tanggung jawab dan sasaran yang sama untuk kinerja, yaitu, sasaran umum suatu organisasi; (d) Teamwork juga  dapat  meningkatkan  efektivitas  dan  produktivitas  perusahaan  yang menambah keuntungan lebih bagi perusahaan.
Evaluasi Teamwork
Beberapa model evaluasi tim kerja dikembangkan oleh para ahli, di antaranya oleh Diskell, Salas dan Ilogan (1987); Tannenbaum, Beard, dan Salas (1992); Blendell, Henderson,  Molloy,  dan  Pascual  (2001).    Masing-masing  mempunyai  kelemahan  dan kelebihan,  namun  secara  garis  besar  terbagi  menjadi  tiga  bagian  utama  dalam mengevaluasi  suatu  tim  kerja  ( teamwork ) yaitu;  (1) input factors ;  (2) process  factors ; serta (3 ) output factors .

## Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.20 No. 1 Mei 2017
Indikator-indikator  evaluasi  tim  kerja  yang  sudah  disusun  oleh  para  ahli manajemen sumber daya manusia antara lain:
a. Organizational Characteristic Organizational  characteristic adalah  keadaan  atau  gambaran  tertentu  yang mendeskripsikan tentang organisasi tersebut. Adapun yang termasuk dalam lingkup organizational  characteristic, yaitu  Sistem  Sumber  Daya  Manusia , Manajemen Sistem Pengendalian , dan Rewardand Punishment, dan dukungan materi .
b. Environmental Characteristic Environmental  characteristic merupakan  keadaan  yang  berhubungan  dengan lingkungan  organisasi.Adapun  yang  termasuk  dalam  lingkup environmental characteristic adalah  otonomi,  iklim  organisasi,  budaya  bekerjasama,  dan  potensi stress.
c. Task Characteristic Task characteristic berkenaan dengan tugas dan kerja dalam tim. Task characteristic meliputi kompleksitas, beban kerja, kejelasan tujuan, dan stabilitas tujuan.
d. Individual Characteristic Individual  characteristic merupakan  sesuatu  yang  berkenaan  dengan  karyawan yang  mendukung  gerak  kerjanya  bagi  organisasi .  Individual  characteristic merupakan salah satu bagian dari variabel input yang menunjang terhadap proses tim. Individual  characteristic yang  dimaksud  yaitu  skill,  pengetahuan,  kecocokan individu terhadap tujuan organisasi, dan komitmen.
e. Team Characteristic Team  characteristic menggambarkan  susunan  tim,  yaitu  ukuran,  komposisi, kematangan, dan gaya kepemimpinan tim tersebut.
f. Task-related Task-related didefinisikan  sebagai  aspek-aspek  interaksi  yang  berhubungan langsung dengan kerja kelompok dalam tugasnya .Taskrelated meliputi pengelolaan informasi, penafsiran situasi, pengambilan keputusan, dan manajemen.
g. Team-related Team-related menggambarkan  bagaimana  hubungan  antar  anggota  dalam  tim terjadi. Team-related meliputi  penentuan  dan  pengawalan  misi,  interaksi  internal tim, dan sokongan.
h. Task outcome Task outcomes memberikan indikasi penting tentang apakah tim telah benar-benar sukses. Indikasi tersebut ditunjukkan oleh ketercapaian tujuan dan kepuasan.
i. Team Outcome Team  Outcome menunjukkan  kemajuan  tim  sebagai  sebuah  hasil  dari  proses  tim. Team  outcome ,  dalam  banyak  kasus  merupakan  hasil  yang  diinginkan  proses  tim dalam mencapai  tujuan,  yaitu  saling  percaya,  moril,  kohesi,  kepercayaan  bersama mencapai  tujuan,  berbagi  visi,  dan  saling  menghormati  (Pearce  &  Ravlin  1987). Golemen (1998).
III. Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian kualitatif dengan jenis penelitian berupa studi kasus tentang peran teamwork atau tim kerja pada bisnis asuransi yang  ada pada PT. Asuransi Sinarmas cabang Malang Jawa

## Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.20 No. 1 Mei 2017
Timur.    Menurut  Keirl  dan  Miller  dalam  Moleong  (2004)  penelitian  kualitatif  adalah tradisi  tertentu  dalam  ilmu  pengetahuan  social  yang  secara  fundamental  tergantung pada pengamatan, manusia dan kawasannya sendiri, serta hubungan manusia-manusia tersebut dalam bahasanya dan peristilahannya sendiri.Metode kualitatif adalah metode penelitian yang  digunakan  untuk meneliti  kondisi obyek yang  alami, di  mana peneliti sebagai  instrument  kunci,  teknik  pengumpulan  data  dilakukan  secara  gabungan, analisis  data  bersifat  induktif,  serta  penelitian  metode  ini  lebih  menekankan  pada makna secara genelisasi.
Studi  kasus menurut Arikunto  (1980), ditinjau  dari  lingkup  wilayahnya, maka penelitian  studi  kasus  hanya  meliputi  daerah  atau  wilayah  yang  sangat  sempit,  jika ditinjau  dari  sifat  penelitian,  studi  kasus  lebih  mendalam  dan  membicarakan kemungkinan  untuk  memecahkan  masalah  yang  aktual  dengan  mengumpulkan  data, menyusun  dan  mengklasifikasikannya,  serta mengintepretasikannya.    Penelitian  studi kasus  merupakan  metode/jenis  penelitian  yang  intensif  dan  teliti  tentang pengungkapan  latar  belakang,  status  dan  interaksi  lingkungan  terhadap  individu, kelompok  dan  institusi  serta  komunitas  masyarakat  tertentu.Jenis  penelitian  ini menghasilkan prototype atau karakteristik tertentu yang khas dari kajiannya (Endang Danial (2009) dalam Silalahi (2010).
Penggunaan metode studi kasus oleh peneliti dengan tujuan untuk memperoleh informasi  mendalam  tentang  peran teamwork atau  tim  kerja  dalam  meningkatkan kinerja  karyawan  yang  bekerja  di  bidang  bisnis  asuransi.  Teknik  pengumpulan  data dilakukan  oleh  peneliti  dengan melibatkan diri secara partisipatori dalam kasus yang sedang  diteliti.Adapun teknis analisis  yang digunakan  peneliti adalah dengan tahapan yang dilakukan oleh Miles dan Hubermans (1992).
IV. Hasil dan Pembahasan
Sebagaimana yang telah dijelaskan pada landasan teori di atas bahwa teamwork atau  tim  kerja  merupakan  proses  dimana  sekelompok  orang  mengumpulkan  sumber daya  dan  keahlian  mereka  untuk  bekerja  bersama  dan  mencapai  tujuan  bersama. Teamwork penting  karena  bisa  meningkatkan  produktifitas  sekitar  10-40  persen. Organisasi dengan  tim  yang  baik  akan  menciptakan  organisasi  yang  fleksibel,  efisien, dan mampu menciptakan keuntungan yang tinggi (Agwu, 2015).
PT  Asuransi  Sinar  Mas  didirikan  pada  tanggal  27  Mei  1985  dengan  nama  PT. Asuransi Kerugian Sinar Mas Dipta dengan surat No. Kep-2562/MD 1986. Pada tahun 1991, Perusahaan  berubah nama menjadi PT. Asuransi Sinar Mas. PT. Asuransi Sinar Mas  (ASM)  merupakan  salah  satu  perusahaan  asuransi  umum  terbesar  di Indonesia.Sepanjang  perjalanannya,  ASM  menunjukkan  pertumbuhan  yang berkesinambungan.  Premi  bruto  dan  total  asset  Perusahaan  secara  konsisten meningkat  dari  tahun  ke  tahun,  termasuk  di  tahun-tahun  dimana  terjadi  goncangan ekonomi global.
Dari  sisi  produk,  ASM  memiliki  banyak  variasi  produk  untuk  melindungi asset/ property ,  kesehatan  dan  diri  nasabah  baik  nasabah  individu  maupun  nasabah perusahaan.  Selain  produk  konvensional  yang  telah  ada  seperti  Asuransi Property , Marine /Pengangkutan,  Rekayasa/ Engineering , Bonding /Penjaminan,  Kecelakaan  dan Kesehatan, Kendaraan Bermotor, Tanggung  Gugat/Liability  dan  Aneka/Miscellaneous,

## Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.20 No. 1 Mei 2017
ASM juga memiliki produk-produk baru seperti asuransi proteksi PHK, asuransi simas ukm  untuk  proteksi  kredit  ukm,  asuransi  sepeda  -  simas  sepeda,  asuransi  simas expatriate , asuransi simas hole in one dan simas golf insurance , simas sehat income dan simas sehat platinum.
Selain inovasi produk, layanan yang memuaskan dengan dukungan inovasi pada teknologi informasi, dukungan reasuransi juga merupakan faktor penting terwujudnya komitmen  perusahaan  dalam  memberikan  kepuasan  kepada  nasabah  selama  ini. Perusahaan  didukung  oleh  Perusahaan  Reasuransi  ternama  Internasional  seperti Munich Re, Swiss Re, Hannover Re, Toa Re, dll serta Perusahaan Reasuransi Nasional yakni Tugu Re, Nasional Re, Marein dan Reindo.
Hasil temuan  pada  penelitian ini  menunjukkan  pentingnya  peranan teamwork dalam  pencapaian  target  perusahaan.  Beberapa  informan  kunci  dalam  penelitian  ini merupakan anggota dari suatu tim kerja yang mengutamakan pembagian wilayah kerja, target serta  sasaran  yang telah  ditetapkan  sebagai hasil  kesepakatan  bersama. Dalam menetapkan  pembagian  kerja  pada  tim  kerja  yang  baik,  maka  peran  ketua  tim  harus dapat  mengakomodasi  semua  keinginan  dan  harapan  dari  anggota  timnya. Team Leader menjadi fasilitator untuk membantu tim, melakukan mediasi dan memecahkan konflik antar tim, serta berinteraksi dengan tim dan pimpinan tim yang lain. Kerja  sama  tim  adalah  usaha  bahu  membahu,  bantu  membantu  yang  saling menguntungkan  antara  bagian  yang  satu  dengan  bagian  yang  lain.  Dalam  bisnis asuransi,  kepuasan  nasabah  merupakan  target  utama  serta  merupakan  indicator penting  dalam  mengukur  kinerja  suatu  tim.  Penanganan  klaim  asuransi  secara  cepat dan mudah merupakan keunggulan kompetitif yang dimiliki oleh PT Asuransi Sinarmas, di mana dalam mengatasi klaim tersebut kerjasama antar tim dalam perusahaan sangat mutlak diperlukan.

## V. Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan
“Asuransi atau  pertanggungan  adalah  perjanjian  antara  dua  pihak  atau  lebih, dengan  mana  pihak  Penanggung  mengikatkan  diri  kepada  tertanggung,  dengan menerima premi asuransi, untuk memberikan penggantian kepada tertanggung karena kerugian,  kerusakan  atau  kehilangan  keuntungan  yang  diharapkan,  atau  tanggung jawab hukum kepada pihak ketiga yang mungkin akan diderita tertanggung yang timbul dari suatu peristiwa yang tidak pasti, atau untuk memberikan suatu pembayaran yang didasarkan  atas  meninggal  atau  hidupnya  seseorang  yang  dipertanggungkan”.Pada hakekatnya  asuransi  adalah  suatu  perjanjian  antara  nasabah  asuransi  (tertanggung) dengan  perusahaan  asuransi  (penanggung)  mengenai  pengalihan  resiko  dari  nasabah kepada  perusahaan  asuransi.Resiko  yang  dialihkan  meliputi:  kemungkinan  kerugian material  yang  dapat  dinilai  dengan  uang  yang  dialami  nasabah,  sebagai  akibat terjadinya  suatu  peristiwa  yang  mungkin/belum  pasti  akan  terjadi  (Uncertainty  of Occurrence & Uncertainty of Loss). Misalnya :1. Resiko terbakarnya bangunan dan/atau Harta  Benda  di  dalamnya  sebagai  akibat  sambaran  petir,  kelalaian  manusia,  arus pendek;  2.Resiko  kerusakan  mobil  karena  kecelakaan  lalu  lintas,  kehilangan  karena pencurian;  3.Meninggal  atau  cedera  akibat  kecelakaan,  sakit;  4.  Banjir,  Angin  topan, badai, Gempa bumi, Tsunami

## Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.20 No. 1 Mei 2017
Perusahaan  asuransi  adalah  suatu  lembaga  yang  menyediakan  segala  macam polis  asuransi  yang  dapat  melindungi  seseorang  atau  nasabah  yang  bergabung dengannya dari berbagai macam resiko dengan memgang sejumlah polis asuransi.Polis asuransi  adalah  suatu  perjanjian  mengenai  asuransi  atau  suatu  pertanggungan  yang bersifat konsensual yang artinya terdapat kesepakan. Hal ini harus di tulis dengan akta yang menyangkut antara pihak-pihak yang akan melakukan perjanjian. Pada akta yang di  buat  tersebut  telah  tertulis  dan  di  namakan  sebagai  polis  asuransi.Secara  singkat polis  asuransi  adalah  berupa  tanda  bukti  yang  tertulis  menjadi  bukti  kesepakatan antara si pihak tertanggung atau pihak nasabah dengan pihak penanggung yaitu pihak perusahaan asuransi.
Saran Peneliti  ingin  memberikan  masukan  atau  saran  yang  mungkin  berguna  bagi perkembangan PT. Asuransi SINARMAS Cab. Malang dimasa yang akan datang. Adapun saran- tersebut adalah :
1. Sebaiknya  PT.  Asuransi  SINARMAS  membuat  peraturan  secara  tertulis  untuk meningkatkatkan disiplinan karyawan.
2. Membuat flow untuk penanggan komplain dari nasabah.
3. Meningkatkan kerjasama team dan meningkatkan hubungan baik antar bagian.
4. Peningkatan  pelayanan  dan  penangganan  komplain  yang  efektif  dapat meningkatkan kepuasan nasabah dan meningkatkan citra perusahaan.
Daftar Referensi
AA.  Anwar  Prabu  Mangkunegara.  2007. Manajemen  sumber  Daya  Manusia Perusahaan . PT Remaja Rosdakarya. Bandung. Bernardin. H. Jonh. 2003. Human Recources Management .An Experiantial.Aproch.3rd edition.Mc Graw-Hill/Irwin. New York.
Malayu  S.P  Hasibuan.  2000 .  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  PT.Gunung  Agung. Jakarta.
Malayu S.P Hasibuan. 2000 . Manajemen Sumber Daya  Manusia . Cetakan 9.PT. Bumi Aksara. Jakarta.
Marihot  T  Efendi  Hariadja.  2002. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  PT.  Grasindo Anggota Ikapi. Jakarta. Peraturan  Pemerintah  Nomor  53  Tahun  2010  tentang Peraturan  Disiplin  Pegawai Negeri Sipil.
Rivai.Veithzal.2014. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan . Cetakan Pertama. PT. Rajagrafindo. Jakarta.
Simamora.  Henry.  2004. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia .  Edisi  ke-3.  STIE  YKPN. Yogyakarta.
Swawtha.Basu.  2002 .  Manajemen  Perusahaan .  Edisi  kedua.Cetakan  kedelapan. Penerbit Liberty. Jakarta. Winardi.  2002. Manajemen  Personalia. Edisi  Kedua.  Cetakan  Petama.  CV.  Mandar Maju. Bandung.
Aji F.B. dan Siraid S.M..2002. Perencanaan dan Evaluasi . Bina Aksara. Jakarta Husein  Umar.  2002. Evaluasi  Kinerja  Perusahaan . PT  Gramedia  Pustaka  Utama. Jakarta.

## Jurnal Aplikasi Administrasi Vol.20 No. 1 Mei 2017
P. Sondang Siagian. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia . Bumi Aksara. Jakarta Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bisnis . Pusat Bahasa Depdiknas. Bandung. Suharsimi Arikunto. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . PT Rineka Cipta. Jakarta.