## PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI DAN HARGA
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

## PADA SERVICE POINT ORIFLAME 1774 SEKAYU
EFFECT OF PRODUCT QUALITY, PERCEPTION AND PRICE ON PURCHASE DECISION AT SERVICE POINT ORIFLAME 1774

## SEKAYU

## Ellisyah Mindari

## Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Rahmaniyah Sekayu
ellisyahmindari@gmail.com
__________________________________________________________________
Abstrak :  Konsumen  dalam  memutuskan  suatu  pembelian  dipengaruhi  oleh kesempurnaan  produk  dan  persepsi  positif  nilai  produk  yang  menentukan  harga produk. Penelitian ini dilaksanakan guna mengkaji pengaruh kualitas produk, persepsi dan harga terhadap keputusan pembelian pada  Service Point Oriflame 1774 Sekayu, baik secara simultan maupun parsial. Penelitian kuantitatif metode survey ini, rumusan masalahnya  asosiatif  berbentuk  hubungan  kausal/sebab  akibat.  Populasi  penelitian tidak  diketahui  jumlahnya.  Sampel  mempedomani  saran  Roscoe  dalam  analisis multivariate, sehingga sampelnya sebanyak 60 responden dengan teknik pengambilan sampel  insidental.  Data  diuji  validitas,  reliabilitas,  analisis  regresi  ganda,  koefisien determinan,  uji  serentak  dan  uji  parsial  dengan  bantuan  IBM  SPSS  Statistic  24. Diperoleh  persamaan  regresi  ganda:  Y=28,869+0,445x 1 –0,212x 2 +0,134x 3 .  Nilai koefisien  determinan  0,393  artinya  y  mampu  dijabarkan  oleh  x 1 ,  x 2 dan  x 3 sebesar 39,3%,  sisanya  60,7%  dijelaskan  faktor  yang  lain.  Didapat  F hitung (12,090)  >  F tabel (2,769) dan nilai signifikansi 0,000 < α(0,05) yang bermakna ada pengaruh signifikan x 1 , x 2 dan x 3 terhadap y secara simultan. Kualitas produk memiliki t hitung (5,118) > t tabel (2,001), maknanya ada pengaruh parsial x 1 terhadap y dan nilai Sig. t=0,000<α(0,05) bermakna  ada  pengaruh  signifikan  x 1 terhadap  y.  Persepsi  memperoleh  nilai  sig. t=0,038<α(0,05)  bermakna  x 2 berpengaruh  signifikan  terhadap  y.  Harga  mendapat t hitung (1,376) < t tabel (2,001) artinya tidak terdapat pengaruh parsial x 3 terhadap y dan nilai Sig. t=0,174>α(0,05) berarti tidak berpengaruh signifikan x 3 terhadap y.
Kata kunci : Kualitas Produk, Persepsi, Harga, Keputusan Pembelian
Abstract : Consumers in deciding a purchase are influenced by the product quality and the  positive  perception  of  the  value  of  the  product  that  determines  the  price  of  the
product. This study was conducted to analyze the effect of product quality, perception and price on purchasing decisions at the Service Point Oriflame 1774 Sekayu, either together or partially. This quantitative research survey method, the formulation of the problem is associative in the form of a causal relationship. The population is unknown. The sample is based on Roscoe's suggestion in multivariate analysis, so the sample was 60 respondents with incidental sampling technique. The data were tested for validity, reliability, multiple regression analysis, determinant coefficient, F test and t test used of IBM  SPSS  Statistic  24.  Multiple  regression  equation  is:  Y=28,869+0,445x 1 – 0,212x 2 +0,134x 3 . The coefficient of determinant 0,393 means that y can be described by x 1 , x 2 and x 3 by 39,3%, the remaining 60,7% is explained by other factors. Obtained F count (12,090) > F table (2,769) and a significance value of 0,000 < α(0,05) which means that there is a significant effect of x 1 , x 2 and x 3 together on y. Product quality has t count (5,118) > t table (2,001), meaning that there is a partial effect of x 1 on y and the value of Sig. t=0,000<α(0,05) means that there is a significant effect of x 1 on y. Perception gets a sig value. t=0,038<α(0,05) means that x 2 has a significant effect on y. The price gets t count (1,376) < t table (2,001) meaning that there is no partial effect of x 3 on y and the value of Sig. t=0,174>α(0,05) means that x 3 has no significant effect on y.
Keywords: Product Quality, Perception, Price, Purchase Decision

## PENDAHULUAN
Peningkatan penjualan menunjukkan  semakin  kompetitifnya persaingan antar pasar industri
komestik  yang  semakin  berkembang dan  bertumbuh.  Komestik  merupakan salah satu kebutuhan yang penting bagi seseorang  dalam  upaya  memperjelas identitas diri agar dapat berpenampilan menarik  dalam  komunitas  tertentu. Kebutuhan  konsumen  akan  kosmetik semakin  tinggi karena  keinginan berpenampilan  lebih  cantik,  menarik dan  mempesona  guna  menunjang kehidupan sosialnya, sehingga keinginan  membeli  produk  perawatan tubuh  dan  kecantikan  semakin  tinggi.
Dalam  pengambilan  keputusan  untuk
membeli  produk  komestik  tentunya akan dipengaruhi oleh kualitas produk, persepsi dan harga.
Services  Point  Oriflame  1774 Sekayu merupakan perwakilan dari PT. Orindo  Alam  Ayu  Cabang  Palembang yang  dioperasikan  sepenuhnya  oleh leader oriflame dan mendapat dukungan  dari  manajemen Oriflame sejak  awal  bulan  Juni  tahun  2016. SPO 1774  Sekayu  melayani  pesanan konsultan  maupun  calon  konsultan  di sekitar SPO tersebut
berada. Produknya berupa semua alat penunjang  tata  rias,  seperti lipgloss, lipstick , bedak, maskara, krim perawatan  wajah,  tangan,  kaki,  daerah kewanitaan  dan  bahkan  kuku  sebagai extra  treatment bagi  yang  ingin
berpenampilan lebih cantik nan menawan. Keputusan pembelian sangat
dipengaruhi  oleh  kualitas  produk, semakin  tinggi  kualitas  akan  semakin meningkatkan  minat  untuk  memilih dan membeli produk tersebut. Kualitas produk  merupakan  syarat  utama  jika ingin  mampu  bersaing  di  pasar  dalam upaya  memuaskan  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  serta  memenuhi harapan pelanggan.  Kualitas memiliki dampak langsung pada kinerja produk. Kualitas  produk  kerap  didefinisikan sebagai kesempurnaan produk. Konsumen juga mempertimbangkan persepsi yang diciptakan  oleh  produsen.  Persepsi positif  pada  produk  akan  dapat mempertahankan konsumennya.
Konsumen  ini  mendapatkan  produk yang berkualitas tinggi sesuai persepsi positif  yang  tercipta  walaupun  dengan harga yang relatif terjangkau. Persepsi konsumen  terhadap  nilai  produk  akan menentukan batas harga produk tersebut.  Harga  yang  ditetapkan  oleh oriflame diharapkan mampu meningkatkan minat beli yang berlanjut dengan  keputusan  pembelian  oleh konsumen. Proses keputusan pembelian diawali pada saat konsumen mempunyai  suatu  kebutuhan,  lalu konsumen  tertarik  pada  suatu  produk untuk  dibeli.  Sebelum  melakukan pembelian, konsumen mencari
informasi  yang  berhubungan  dengan produk  yang  akan  dibeli  dan  mulai mempunyai  minat  untuk  membeli produk  tersebut.    Keputusan  didasari dengan adanya minat beli sebab minat beli  mempunyai  pengaruh  yang  kuat terhadap  keputusan  pembelian  suatu produk. Setelah konsumen mempunyai keinginan berupa minat beli, keputusan pembelian merupakan tahapan lanjutan dari  minat  beli.  Konsumen  tidak berhenti hanya pada keputusan pembelian  saja,  akan  tetapi  harus melaksanakan  keputusan  yang  telah diambil. Ade Nia Suryani (2019) melaksanakan penelitian untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  produk herbalife terhadap keputusan pembelian  konsumen  pada  club  sehat Sky Town. Hasil penelitiannya menyatakan  bahwa  kualitas  produk Herbalife berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan
pembelian  konsumen  pada  club  sehat Sky Town sebesar 76,5%.
Selanjutnya  Farisa  Hasna  Nadiya dan  Susanti  Wahyuningsih    (2020) melakukan  penelitian  dengan  tujuan untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas produk, harga dan citra merek terhadap keputusan  pembelian fashion  3Second di marketplace. Hasil  penelitiannya menunjukkan  bahwa  kualitas  produk tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap  keputusan  pembelian,  harga berpengaruh  dan  signifikan  terhadap
keputusan  pembelian,  dan  citra  merek berpengaruh  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
Penelitian  yang  dilakukan  Novan Yurindera  (2020)  bertujuan  untuk mengetahui  pengaruh  persepsi  dan sikap konsumen tentang belanja online terhadap  motivasi  konsumen  atas belanja online ,  sekaligus  juga  untuk mengetahui dampaknya pada keputusan konsumen dalam melakukan pembelian online pada  masa  pandemi Covid-19. Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa persepsi dan sikap berpengaruh signifikan terhadap keputusan  pembelian online ,  baik secara  langsung  atau  pun  melalui motivasi di masa pandemi.
Kemudian  Sri  Gustini  (2021) meneliti  pengaruh brand  image dan harga  terhadap  keputusan  pembelian deterjen  merek  rinso  di  Desa  Pagar Kaya Kecamatan Sungai Keruh dengan hasil analisis yang menunjukkan bahwa brand  image berpengaruh  secara signifikan terhadap keputusan pembelian dan harga juga berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Sri Mulyana (2020) melaksanakan penelitian dengan tujuan untuk menganalisis  pengaruh  harga  dan review  produk  terhadap  keputusan pembelian  produk fashion  online di Shopee. Hasil penelitiannya menunjukkan  bahwa  harga  tidak berpengaruh signifikan terhadap
keputusan  pembelian  produk fashion
online di  Shopee,  sedangkan  variabel review  produk  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  produk fashion online di Shopee.
Penelitian  yang  saya  lakukan bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas  produk,  persepsi  dan  harga terhadap  keputusan  pembelian  pada Service  Point  Oriflame  1774  Sekayu, baik  secara  simultan  maupun  secara parsial.

## TINJAUAN PUSTAKA
Pemasaran  sebagai  proses  sosial dan manajerial untuk memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  konsumen melalui  suatu  pertukaran  (transaksi) untuk mendapatkan laba (keuntungan).
Memperhatikan perkembangan pemasaran pada dewasa ini, hendaknya kita mempelajari manajemen pemasaran sebagai ilmu dan seni dalam mengelola pasar dengan target kepuasan konsumen, sehingga tercapai tujuan perusahaan.

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian melalui proses jauh sebelum pembelian sesungguhnya dan bukan berarti berakhir ketika pembelian berlangsung, akan  tetapi  proses  tersebut  tetap berlanjut  dalam  waktu  yang  lama setelah pembelian.
Penulis berpendapat bahwa konsumen  dalam  proses  keputusan
pembelian untuk memenuhi kebutuhan melalui 3 tahapan utama, yaitu sebelum pembelian,  pembelian  (konsumsi)  dan setelah pembelian. Tjiptono (2019: 53) mengemukakan bahwa proses keputusan pembelian dapat dikategorikan  secara  garis  besar  ke dalam tiga tahap utama: pra-pembelian,
konsumsi  dan  evaluasi  purnabeli. Tahap pra-pembelian mencakup semua aktivitas konsumen yang terjadi sebelum terjadinya transaksi pembelian dan  pemakaian  produk.  Tahap  ini meliputi  tiga proses,  yakni  identifikasi kebutuhan,  pencarian  informasi  dan evaluasi  alternatif.  Tahap  konsumsi merupakan  tahap  proses  keputusan konsumen di mana konsumen membeli dan  menggunakan  produk  atau  jasa. Sedangkan  tahap  evaluasi  purnabeli adalah tahap proses pembuatan keputusan konsumen sewaktu konsumen menentukan apakah ia telah membuat  keputusan  pembelian  yang tepat.
Selanjutnya menurut Abdullah dan Tantri  (2012:  129),  ada  lima  tahap dalam  proses  keputusan  pembelian: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif,
keputusan  pembelian  dan  perilaku purnabeli.    Dalam  tahap  evaluasi, konsumen  membentuk  preferensi  di antara  merek-merek  dalam  kelompok pilihan.  Konsumen  mungkin  juga membentuk  minat  pembelian  untuk
membeli  merek  yang  paling  disukai. Meskipun  demikian,  ada  dua  faktor yang  berintervensi  di  antara  minat pembelian  dan  keputusan  pembelian, yaitu sikap orang lain dan faktor-faktor situasional  yang  tidak  diantisipasi. Setelah  membeli  suatu  produk  akan tercipta  kepuasan  purnabeli,  pembeli akan sangat puas, agak puas atau tidak puas dengan sautu pembelian. Kepuasan pembelian merupakan fungsi dari  seberapa  dekat  antara  harapan ( expectations )  pembeli  atas  produk tersebut dengan kinerja yang dirasakan ( perceived  performance )  dari  produk tersebut.
Tahapan  dalam  proses  keputusan pembelian yang sama juga dikemukakan  oleh  Kotler  dan  Keller (2012: 166), lima tahap tersebut adalah pengenalan masalah ( problem recognition ), pencarian informasi ( information search ), evaluasi alternatif  ( evaluation  of  alternatives ), keputusan pembelian ( purchase decision ) dan perilaku pascapembelian ( postpurchase behavior ). Tugas pemasar  adalah  memahami  perilaku pada  setiap  tahapan.  Sikap  orang  lain, faktor situasional yang tidak diantisipasi  dan  risiko  anggapan, semuanya  mempengaruhi  keputusan untuk  membeli  dan  juga  tingkat kepuasan produk pascapembelian konsumen, pemakaian dan
penyingkiran,  dan  tindakan  dari  pihak perusahaan.

## Kualitas Produk
Produk  merupakan  elemen  kunci dalam  penawaran  pasar.  Produk  dan jasa yang bermutu tinggi akan memberikan  nilai  pelanggan  yang paling  unggul.    Tjiptono  (2019:  231)
mengutarakan bahwa dari sudut pandang  produsen  atau  pemasar, produk merupakan segala sesuatu yang dapat  ditawarkan  produsen  untuk diperhatikan,  diminta,  dicari,  dibeli, digunakan  dan  atau  dikonsumsi  pasar sebagai  pemenuhan  kebutuhan  atau keinginan
pasar bersangkutan.
Berdasarkan perspektif konsumen, produk  adalah  segala  sesuatu  yang diterima pelanggan dari sebuah pertukaran  dengan  pemasar.    Produk dapat pula didefinisikan sebagai persepsi  konsumen  yang  dijabarkan oleh  produsen  melalui  hasil  produksi atau operasinya.
Kotler  dan  Keller  (2012:  325) memberikan definisi produk secara luas sebagai  segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan  suatu  keinginan  atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa,
pengalaman,  acara,  orang,  tempat, properti, organisasi, informasi dan ide.
Pemasar menggolongkan produk
menjadi tiga kelompok menurut ketahanan dan keberwujudannya, yaitu:
a. barang-barang  yang  tidak  tahan lama ( nondurable goods )
barang-barang berwujud yang biasanya  dikonsumsi  dalam  satu atau  beberapa  kali  penggunaan, seperti sabun.
b. barang tahan lama ( durable goods ) barang-barang berwujud yang biasanya  dapat  digunakan  untuk waktu  lama,  seperti  lemari  es, pakaian.
c. jasa ( services ).
produk  yang  tak  berwujud,  tak terpisahkan,  bervariasi  dan  dapat musnah.  Akibatnya,  jasa  biasanya memerlukan kendali kualitas,
kredibilitas pemasok dan kemampuan  adaptasi  yang  lebih besar, contoh jasa potong rambut.
Produk harus didiferensiasikan agar dapat  dijadikan  merek  berupa  bentuk, fitur, penyesuaian ( customization ), kualitas  kinerja,  kualitas  kesesuaian, ketahanan, keandalan, kemudahan perbaikan  dan  gaya.    Desain  menjadi sarana  diferensiasi  yang  semakin penting  ketika  persaingan  produk  dan jasa semakin kuat.
Pengembangan  suatu  produk  atau jasa  melibatkan  pendefinisian  manfaat yang akan ditawarkan produk atau jasa tersebut.  Manfaat  ini dikomunikasikan dan  dihantarkan  oleh  atribut  produk seperti  kualitas,  fitur,  desain  dan kemasan produk.
Kualitas  produk  merupakan  hal yang  perlu  mendapat  perhatian  utama dari  perusahaan/produsen,  mengingat kualitas  suatu  produk  berkaitan  erat
dengan  masalah  kepuasan  konsumen yang  merupakan  tujuan  dari  kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan. Menurut  Assauri  (2010:  212),  kualitas produk  menunjukkan  ukuran  tahan lamanya produk itu, dapat dipercayainya produk tersebut, ketepatan  ( precision )  produk,  mudah mengoperasikan  dan  memeliharanya serta atribut lain yang dinilai.
Abdullah  dan  Tantri  (2012:  159) menjabarkan  mutu  produk  berarti kemampuan produk untuk melaksanakan  fungsinya,  termasuk  di dalamnya keawetan,
keandalan, ketepatan,  kemudahan  dipergunakan dan  diperbaiki,  serta  atribut  bernilai yang lain.
Persepsi Dalam  pemasaran,  persepsi  lebih
penting daripada realitas karena persepsi mempengaruhi perilaku aktual konsumen.  Persepsi  merupakan  salah satu faktor psikologis yang mempengaruhi pilihan pembelian seseorang. Penulis sendiri memaknai persepsi sebagai cara seseorang dalam menerima, mengelola dan menafsirkan informasi  yang  diperolehnya  agar memberikan  gambaran  yang  luas terhadap suatu masalah.
Menurut  Abdullah  dan  Tantri (2012:  121),  persepsi  merupakan sebagai  proses  bagaimana  seseorang menyeleksi, mengatur dan
menginterpretasikan masukan- masukan informasi untuk menciptakan gambaran keseluruhan yang bermakna. Persepsi  tidak  hanya  bergantung  pada stimuli  fisik,  tetapi  juga  pada  stimuli yang  berhubungan  dengan  lingkungan sekitar dan kondisi individu tersebut.
Kotler  dan  Keller  (2012:161) mendefinisikan perception  is  the process  by  which  we  select,  organize and  interpret  information  inputs  to create  a  meaningful  picture  of  the world (persepsi  adalah proses di mana kita memilih, mengatur dan menerjemahkan  masukan  informasi untuk  menciptakan  gambaran  dunia yang berarti).
Setiap  individu  bisa  mempunyai persepsi  yang  berbeda  tentang  obyek yang sama karena tiga proses pemahaman (berhubungan dengan ransangan  sensorik):  atensi  selektif, distorsi selektif dan retensi selektif.
Atensi/perhatian selektif ( selective attention ) berarti bahwa pemasar harus bekerja  keras  untuk  menarik  perhatian konsumen. Tantangan sebenarnya adalah  menjelaskan  rangsangan  mana yang  akan  diperhatikan  orang.    Orang cenderung lebih memperhatikan rangsangan  yang  berhubungan  dengan kebutuhannya saat ini, cenderung lebih memperhatikan rangsangan yang mereka  antisipasi,  cenderung  lebih memperhatikan rangsangan yang deviasinya  besar  dalam  hubungannya dengan ukuran normal rangsangan.
Distorsi selektif ( selective distortion ) adalah kecenderungan untuk menerjermahkan informasi dengan  cara  yang  sesuai  dengan konsepsi  awal  kita.  Konsumen  sering mendistorsi  informasi  agar  konsisten dengan  keyakinan  dan  ekspetasi  dari merek  dan  produk  yang  sudah  ada sebelumnya.  Distorsi  selektif  dapat bekerja  untuk  keunggulan  pemasar yang  memiliki  merek  kuat  ketika konsumen mendistorsi informasi merek netral atau tidak jelas untuk membuatnya lebih positif.
Retensi/ingatan  selektif  ( selective retention )  akan  mengingat  poin  bagus tentang  sebuah  produk  yang  disukai dan  melupakan  poin  bagus  tentang produk pesaing serta cenderung mempertahankan informasi yang
mendukung  sikap  dan  keyakinan konsumen.

## Harga
Harga  memainkan  peran  strategik dalam  pemasaran.  Bila  harga  terlalu mahal,  maka  produk  bersangkutan bakal  tidak  terjangkau  oleh  pasar sasaran  tertentu  atau  bahkan customer value menjadi rendah. Sebaliknya, jika harga terlampau murah, produsen sulit mendapatkan laba atau sebagian konsumen mempersepsikan kualitasnya buruk. Harga  merupakan  satu-satunya unsur bauran pemasaran bersifat fleksibel yang mendatangkan
pemasukan  atau  pendapatan  bagi produsen dan mempengaruhi langsung terhadap  keuntungan  produsen.  Harga suatu produk merupakan ukuran konsumen untuk melakukan pembelian.  Penulis  mengartikan  harga sebagai  pengorbanan  yang  dilakukan untuk  mendapatkan  suatu  produk  atau jasa, baik berupa uang ataupun waktu.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012: 383),  harga  adalah  salah  satu  elemen bauran  pemasaran  yang  menghasilkan pendapatan; elemen lain menghasilkan biaya.  Mungkin  harga  adalah  elemen termudah  dalam  program  pemasaran untuk disesuaikan; fitur produk, saluran dan bahkan komunikasi  membutuhkan lebih  banyak  waktu.  Harga  juga mengomunikasikan  positioning  nilai yang  dimaksudkan  dari  produk  atau merek  perusahaan  ke  pasar.  Produk yang dirancang dan dipasarkan dengan baik  dapat  dijual  dengan  harga  tinggi dan menghasilkan laba yang besar. Tjiptono (2019: 289) mendefinisikan harga dari sudut pandangan  pemasaran  sebagai  satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan  agar  memperoleh  hak kepemilikan  atau  penggunaan  suatu barang atau jasa.
Wulansari  dalam  Mustika  (2020: 177)  mendefinisikan  harga  sebagai sesuatu yang diberikan untuk menukar nilai  dari  sebuah  produk  atau  layanan. Harga  bisa  berupa  uang  ataupun  non
uang seperti donor darah atau antrian di sebuah pusat layanan konsumen. Harga juga  disebut  dengan  istilah-istilah  lain di dalam masyarakat seperti sewa, uang sekolah,  ongkos,  upah/ fee ,  bunga, iuran,  tarif,  biaya  penyimpanan,  gaji, honorarium, komisi dan lain sebagainya. Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012: 389), perusahaan harus mempertimbangkan banyak faktor dalam menentukan kebijakan penetapan  harganya.  Prosedur  enam langkah  dalam  menentukan  kebijakan harga yaitu:
a. Memilih tujuan penetapan harga
Lima  tujuan  utamanya  adalah kemampuan  bertahan  ( survival ),
laba saat ini maksimum ( maximum current profit ), pangsa pasar maksimum ( maximum market share ), pemerahan pasar maksimum ( maximum market skimming ),  kepemimpinan  kualitas produk ( product quality leadership ). b. Menentukan permintaan Semakin elastis permintaan,
semakin  tinggi  perusahaan  dapat menetapkan harga.
c. Memperkirakan biaya Perkiraan biaya pada tingkat output yang  berbeda  dan  pada  tingkat perjalanan produksi yang berbeda.
d. Menganalisis  biaya,  harga  dan penawaran pesaing
Perusahaan  meneliti  harga  pesaing sebagai  dasar  untuk  menempatkan posisi harga sendiri.
e. Memilih metode penetapan harga Metode  penetapan  harga  adalah penetapan  harga  markup  ( markup pricing ),  penetapan  harga  tingkat pengembalian sasaran ( target- return  pricing ),  penetapan  harga nilai  anggapan  ( perceived-value pricing ),  penetapan  harga  nilai ( value  pricing ),  penetapan  harga going  rate,  penetapan  harga  jenis lelang ( auction-type pricing ).
f. Memilih harga akhir
Dalam memilih harga akhir, perusahaan harus mempertimbangkan  faktor-faktor tambahan, termasuk dampak kegiatan pemasaran lain, kebijakan penetapan harga perusahaan, penetapan harga berbagi keuntungan dan risiko dan dampak harga pada pihak lain.
Selanjutnya  Kotler  &  Armstrong dalam Sri Gustini (2021) mengutarakan bahwa  indikator  penentuan  harga terdiri  dari  keterjangkauan  harga, kesesuaian  harga  dengan  kualitas produk, daya saing harga dan kesesuaian harga dengan manfaat.

## Hipotesis
Penelitian ini merumuskan hipotesis.    Hipotesis  dalam  penelitian ini yaitu terdapat pengaruh simultan
maupun  parsial  antara  kualitas produk,  persepsi  dan  harga  terhadap keputusan  pembelian  pada  Service Point Oriflame 1774 Sekayu.
Gambar 1

## Kerangka Pemikiran

## METODE PENELITIAN
Desain Penelitian
Berdasarkan natural  setting (tingkat  kealamiahan),  jenis  penelitian ini termasuk metode kuantitatif dengan metode penelitian survey untuk mendapatkan data yang alamiah (bukan
buatan), kemudian dilakukan perlakuan dalam  pengumpulan  data.    Sugiyono (2019:  16)  menyatakan  bahwa  metode
penelitian  kuantitatif  digunakan  untuk meneliti  pada  populasi  atau  sampel yang diambil secara random,
pengumpulan data menggunakan instrumen  penelitian,  analisis  data bersifat  statistik,  tujuannya  untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Menurut tingkat eksplanasi ( level of explanation ), rumusan masalah penelitian ini termasuk asosiatif  berbentuk  hubungan  yang bersifat  sebab  akibat  (kausal)  dengan variabel  independen  (kualitas  produk, persepsi  dan  harga)  dan  variabel dependen berupa keputusan pembelian. Variabel independen ( stimulus/predictor/antecedent /bebas) merupakan variabel yang mempengaruhi  atau  yang  menjadi sebab  perubahannya  atau  timbulnya variabel  dependen  (terikat).  Variabel dependen (variabel output/kriteria/ konsekuen/terikat) merupakan variabel yang  dipengaruhi  atau  yang  menjadi akibat karena adanya variabel bebas.

## Populasi dan Sampel
Populasi adalah gabungan seluruh elemen yang memiliki s erangkaian  karakteristik  serupa yang mencakup semesta untuk kepentingan  masalah  riset  pemasaran, sedangkan sampel merupakan subkelompok  elemen  populasi  yang terpilih untuk berpartisipasi dalam studi (Malhotra,  Nunan  dan  Birks,  2017:
412).
Populasi  dalam  penelitian  ini tidak  diketahui  ( infinit )  jumlahnya.
Berdasarkan  saran  Roscoe  dalam
Sugiyono  (2019:  143)  tentang  ukuran sampel  bila  akan  melakukan  analisis dengan  multivariate,  maka  jumlah anggota  sampel  minimal  10  kali  dari jumlah  variabel  (ada  4  variabel  yaitu kualitas  produk,  persepsi,  harga  dan keputusan pembelian), sehingga
sampelnya sebanyak 60 responden (15 kali dari 4 variabel penelitian). Peneliti menggunakan teknik pengambilan sampel  insidental  yang  merupakan
Kualitas Produk (X 1 )
Keputusan Pembelian (Y) Persepsi (X 2 ) Harga (X 3 )
teknik  penentuan  sampel  berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan  bertemu  dengan  peneliti dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila dipandang  orang  yang  kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.

## Sumber  dan  Teknik  Pengumpulan Data
Penelitian  ini  menggunakan data  primer  dan  data  sekunder. Malhotra, Nunan dan Birks (2017: 92) menyatakan  bahwa  data  primer  dibuat oleh  peneliti  untuk  maksud  khusus menyelesaikan permasalahan yang sedang  ditangani  (bisa  memerlukan biaya  dan  waktu  yang  banyak), sedangkan  data  sekunder  adalah  data yang telah dikumpulkan untuk maksud selain  penyelesaian  masalah  yang sedang  dihadapi  (dapat  ditemukan dengan cepat serta tidak mahal).
Data  dihimpun  melalui  angket
yang  disebarkan  yang  bersifat  tertutup di  mana  setiap  pertanyaan/pernyataan sudah disediakan alternatif jawabannya, sehingga responden hanya memilih  salah  satu  alternatif  jawaban yang dianggap sesuai dengan pertanyaan/pernyataan. Metode Analisis Kualitas  data  diuji  tingkat validitas dan reliabilitas dengan bantuan  IBM  SPSS  Statistic  24. Tahapan  analisis  kuantitatif  meliputi analisis regresi ganda, analisis koefisien  determinan,  uji  F  guna mengukur pengaruh simultan dan uji t untuk mengukur pengaruh parsial.
HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengujian Validitas Data
Machali (2015: 158) menyatakan bahwa suatu data diputuskan  valid  jika  r hitung >  r tabel dan tidak  valid  jika  r hitung <  r tabel .  Uji  dua arah dengan α = 5%, n=60 didapat nilai r tabel 0,259 yang kemudian dibandingkan  dengan  nilai corrected item-total correlation.
Tabel 1

## Hasil Uji Validitas
Variabel Item Corrected Item-Total Correlation r tabel (α=5%) Keputusan Kualitas Produk x1_1 0,297 0,259 Valid x1_2 -0,157 0,259 Tidak Valid x1_3 0,385 0,259 Valid x1_4 0,713 0,259 Valid x1_5 0,779 0,259 Valid x1_6 0,445 0,259 Valid x1_7 0,816 0,259 Valid x1_8 0,608 0,259 Valid x1_9 0,727 0,259 Valid x1_10 0,814 0,259 Valid Persepsi x2_1 0,342 0,259 Valid x2_2 0,415 0,259 Valid x2_3 0,398 0,259 Valid x2_4 0,311 0,259 Valid x2_5 0,280 0,259 Valid x2_6 0,645 0,259 Valid x2_7 0,535 0,259 Valid x2_8 0,411 0,259 Valid x2_9 0,550 0,259 Valid x2_10 0,337 0,259 Valid Harga x3_1 -0,110 0,259 Tidak Valid x3_2 0,624 0,259 Valid x3_3 0,720 0,259 Valid x3_4 0,690 0,259 Valid x3_5 0,624 0,259 Valid x3_6 0,720 0,259 Valid x3_7 0,690 0,259 Valid x3_8 0,624 0,259 Valid x3_9 0,720 0,259 Valid x3_10 0,690 0,259 Valid Keputusan Pembelian y1 0,665 0,259 Valid y2 0,566 0,259 Valid y3 0,642 0,259 Valid y4 0,642 0,259 Valid y5 0,619 0,259 Valid y6 0,741 0,259 Valid y7 0,348 0,259 Valid y8 0,605 0,259 Valid y9 0,599 0,259 Valid y10 0,538 0,259 Valid Sumber: Data Hasil IBM SPSS Statistic 24, 2022 Hasil output
tersebut menyatakan bahwa item x1_2 dan x3_1
tidak valid, sehingga harus dikeluarkan. Penulis  kembali  mengolah  data  yang diputuskan valid pada tabel 1 dan hasil uji  validitas  yang  kedua  dapat  dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 2

## Hasl Uji Validitas II
Variabel Item Corrected Item-Total Correlation r tabel (α=5%) Keputusan
Kualitas Produk x1_1 0,330 0,259 Valid x1_3 0,380 0,259 Valid x1_4 0,730 0,259 Valid x1_5 0,778 0,259 Valid x1_6 0,506 0,259 Valid x1_7 0,825 0,259 Valid x1_8 0,617 0,259 Valid x1_9 0,759 0,259 Valid x1_10 0,823 0,259 Valid Harga x3_2 0,598 0,259 Valid x3_3 0,771 0,259 Valid x3_4 0,703 0,259 Valid x3_5 0,598 0,259 Valid x3_6 0,771 0,259 Valid x3_7 0,703 0,259 Valid x3_8 0,598 0,259 Valid x3_9 0,771 0,259 Valid x3_10 0,703 0,259 Valid Sumber: Data Hasil IBM SPSS Statistic 24, 2022 Semua item pertanyaan/
pernyataan diputuskan valid dan dapat dijadikan  sebagai  alat  ukur  yang  valid dalam analisis selanjutnya.

## Pengujian Reliabilitas Data
Kaidah  keputusan  reliabilitas menurut  Machali  (2015:  159)  adalah reliabel  ketika  r hitung >  r tabel dan  tidak reliabel ketika r hitung < r tabel .
Tabel 3

## Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha r tabel (α=5%) Keputusan Kualitas Produk 0,887 0,259 Reliabel Persepsi 0,759 0,259 Reliabel Harga 0,901 0,259 Reliabel Keputusan Pembelian 0,874 0,259 Reliabel
Sumber: Data Hasil IBM SPSS Statistic 24, 2022
Hasil output diputuskan reliabel,  sehingga  instrumen  reliabel untuk analisis selanjutnya.

## Analisis Regresi Berganda
Multiple  regression  analysis
dipilih guna mengukur besaran pengaruh kualitas produk, persepsi dan harga  terhadap  keputusan  pembelian dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 4 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 28,869 6,898 4,185  ,000 Kualitas Produk ,455 ,089 ,543  5,118  ,000 Persepsi -,212 ,100 -,225 -2,128  ,038 Harga ,134 ,097 ,144  1,376  ,174 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data Hasil IBM SPSS Statistic 24, 2022
Diperoleh  persamaan  regresi  ganda: Y=28,869+0,445x 1 –0,212x 2 + 0,134x 3 Interprestasi persamaan ini adalah: a. Konstanta  28,869  bermakna  bila kualitas  produk  (x 1 ),  persepsi  (x 2 ) dan  harga  (x 3 )  nilainya  0,  maka keputusan  pembelian  (y)  bernilai 28,869.
b. Koefisien  positif  artinya  terjadi hubungan  positif  antara  variabel yang bernilai positif tersebut dengan keputusan  pembelian.  Bila  kualitas produk  naik,  maka  keputusan pembelian juga akan meningkat.
c. Koefisien  bernilai  negatif  artinya terjadi  hubungan  negatif  antara variabel yang  bernilai  negatif tersebut dengan keputusan pembelian.  Bila  persepsi  menurun,
maka  keputusan  pembelian  juga akan berkurang.

## Analisis Koefisien Determinan
Berdasarkan output uji koefisien determinan,  pengaruh  kualitas  produk, persepsi  dan  harga  terhadap  keputusan pembelian disajikan pada tabel berikut:
Tabel 5

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,627 a ,393 ,361 3,312
a. Predictors: (Constant), Harga, Persepsi, Kualitas Produk Sumber: Data Hasil IBM SPSS Statistic 24, 2022
Nilai  koefisien  determinan  ( R Square )  =  0,393  (39,3%)  dan  setelah disesuaikan menjadi Adjusted R Square sebesar  0,361.  Berhubung  teknis sampling  yang  digunakan  adalah insidental,  maka  yang  dianalisis  pada nilai R  Square sebesar  39,3%  artinya keputusan  pembelian  (y)  mampu dijabarkan  oleh  kualitas  produk  (x 1 ), persepsi  (x 2 ),  harga  (x 3 )  dan  sisanya 60,7%  dijelaskan  faktor  lain  di  luar penelitian ini.

## Uji Hipotesis
Uji Serentak (Uji F) Kaidah  pengujian  berdasarkan nilai  F  adalah  H 0 ditolak  jika  F hitung > F tabel dan H 0 diterima jika F hitung < F tabel . Berdasarkan  taraf  signifikansi  adalah signifikan  jika  <  α=0,05  dan  tidak signifikan  jika  >  α=0,05.  (Machali, 2015: 60). F tabel pada taraf signifikansi α=0,05 dengan penyebut dk = (n-k-1) = (60-3-1)  dan  pembilang  (k=3)  adalah sebesar + 2,769.
Tabel 6 ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 397,869 3  132,623  12,090  ,000 b Residual 614,314  56  10,970 Total 1012,183  59 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Harga, Persepsi, Kualitas
Produk Sumber: Data Hasil IBM SPSS Statistic 24, 2022
Diperoleh  F hitung =12,090  pada pengujian variabel kualitas produk (x 1 ), persepsi  (x 2 )  dan  harga  (x 3 )  terhadap keputusan pembelian (y), maka diperoleh F hitung (12,090) > F tabel (2,769) yang  maknanya  ada  pengaruh  kualitas produk (x 1 ), persepsi (x 2 ) dan harga (x 3 ) secara bersama-sama terhadap
keputusan  pembelian  (y),  sehingga  H 0 ditolak dan H a diterima. Taraf signifikansi (sig. F)=0,000  <  α(0,05)  yang  artinya  ada pengaruh  signifikan  kualitas  produk (x 1 ), persepsi (x 2 ) dan harga (x 3 ) secara simultan terhadap keputusan pembelian (y).
Gambar 2

## Kurva Uji Serentak
Kurva uji serentak
menggambarkan bahwa  pada dasarnya kualitas  produk,  persepsi  dan  harga memberikan  pengaruh  yang  cukup besar  terhadap  keputusan  pembelian pada  Service  Point  Oriflame  1774 Sekayu.
Uji Parsial (Uji t)
H 0 diterima H 0 ditolak
H 0 ditolak -2,769 +2,769 12,090
Pengaruh kualitas produk, persepsi  dan  harga  secara  parsial terhadap  keputusan  pembelian  dapat diketahui dengan melakukan uji t, hasil olah data dapat dilihat pada tabel 4.
H 0 ditolak jika t hitung > t tabel dan H 0 diterima  jika  t hitung <  t tabel .  Kaidah keputusan berdasarkan taraf signifikansi  adalah  signifikan  jika  < α=0,05  dan  tidak  signifikan  jika  >
α=0,05. (Machali, 2015: 65). Nilai t tabel pada α=0,05 dengan derajat kebebasan (df)=n-1=59  adalah  sebesar  +  2,001, maka dapat dijabarkan hasil uji parsial sebagai berikut:
a. Pengaruh  kualitas  produk  (x 1 ) terhadap keputusan pembelian (y)
Diperoleh  t hitung (5,118)  >
t tabel (2,001),  maka  ada  pengaruh parsial  kualitas  produk  terhadap keputusan pembelian. Sig. t=0,000<α(0,05)  bermakna ada pengaruh signifikan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Hasil  penelitian  ini  linier dengan penelitian Ade Nia Suryani yang  menarik  simpulan  bahwa kualitas produk mempunyai pengaruh  yang  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Namun bertolak belakang dengan kesimpulan penelitian Farisa Hasna Nadiya  dan  Susanti  Wahyuningsih yang  menjelaskan  bahwa  kualitas produk tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhdap keputusan
pembelian.
b. Pengaruh  persepsi  (x 2
)  terhadap keputusan pembelian (y) Diperoleh  sig.  t=0,038< α(0,05) bermakna persepsi berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Hasil
penelitian ini selaras dengan penelitian  yang  dilakukan  Novan Yurindera yang menunjukkan bahwa persepsi berpengaruh terhadap keputusan pembelian online di masa pandemi.
c. Pengaruh  harga  (x 3 )  terhadap keputusan pembelian (y)
Diperoleh  t hitung (1,376)  < t tabel (2,001),  artinya  tidak  terdapat pengaruh  parsial  harga  terhadap keputusan pembelian. Sig.
t=0,174>α(0,05)  berarti  tidak  ada pengaruh  yang  signifikan  harga terhadap keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini seirama dengan hasil penelitian Sri Mulyana yang  mengemukakan  bahwa  harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Akan tetapi kontras dengan simpulan penelitian yang dilakukan Sri Gustini yang menyatakan harga secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Penulis dapat menyimpulkan bahwa: a. Kualitas produk, persepsi dan harga memberikan  pengaruh  yang  cukup besar terhadap keputusan pembelian  pada  Service  Point Oriflame 1774 Sekayu.
b. Terdapat pengaruh yang signifikan kualitas  produk  secara  parsial terhadap keputusan pembelian pada
Service Point Oriflame 1774 Sekayu.
c. Persepsi  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian pada
Service Point Oriflame 1774 Sekayu. d. Tidak  terdapat  pengaruh  parsial harga terhadap keputusan pembelian  pada  Service  Point
Oriflame 1774 Sekayu.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri.
(2012). Manajemen Pemasaran . PT. RajaGrafindo Persada, Jakarta.
Assauri,  Sofjan.  (2010). Manajemen Pemasaran, Dasar, Konsep dan Strategi  (Edisi  1,  Cetakan
Kesepuluh) .  PT.  RajaGrafindo Persada, Jakarta. Gustini,  Sri.  (2021). Pengaruh  Brand
Image  dan  Harga  terhadap Keputusan Pembelian Deterjen Merek  Rinso  di  Desa  Pagar Kaya Kecamatan Sungai Keruh. Jurnal Manajemen Kompeten, Vol. 4, No. 1, 14-26. Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller. (2012). Marketing Management,  14 th Ed. New Jersey:  Prentice  Hall,  New Jersey. Machali,  Imam.  (2015). Statistik  itu
Mudah,  Menggunakan  SPSS Alat  Bantu  Statistik. Lembaga Ladang Kata, Yogyakarta:
Lembaga Lada Kata. Malhotra, Naresh K., Daniel Nunan dan David F. Birks. (2017). Marketing Research an Apllied Approach,  Fifth  Edition. UK:
Pearson  Education  Limited, UK. Mulyana, Sri. (2021). Pengaruh Harga dan  Ulasan  Produk  terhadap Keputusan  Pembelian  Produk Fashion  secara  Online  pada Shopee  di  Pekanbaru .  Jurnal Daya Saing, Vol. 7 No. 2, 185- 195.
Mustika,  Amalia,  et  al.  (2020). Pengantar  Bisnis. Bandung: Widina Bhakti Persada, Bandung. Nadiya, Farisa Hasna, Susanti Wahyuningsih. (2020). Pengaruh  Kualitas  Produk, Harga dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Fashion 3Second di Marketplace (Studi pada Mahasiswa  Pengguna  Fashion 3Second  di  Kota  Semarang). Prosiding  Seminar  Nasional Unimus. Semarang: 23 Desember  2020.  Hal  1096- 1104. Sugiyono.  (2019). Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. B andung: Alfabeta, Bandung. Suryani,  Ade  Nia.  (2019). Pengaruh Kualitas Produk Herbalife terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Club Sehat Sky Town. Jurnal Adminika, Vol. 5, No. 1, 46-61. Tjiptono,  Fandy.  (2019). Strategi Pemasaran  (Edisi  4). Andi,
Yogyakarta. Yurindera, N. (2021). Pengaruh Persepsi  dan  Sikap  terhadap Motivasi serta Dampaknya
pada  Keputusan  Pembelian Online di Masa Pandemi . Esensi: Jurnal Manajemen  Bisnis, Vol.  23,
No. 3, 309-320.