## PENGARUH PENGAKUAN MUTU JASA PROGRAM STUDI DAN PENGAKUAN MUTU INSTITUSI TERHADAP MAHASISWA (STUDI KILAS BALIK)

## Yustinus Yuniarto
Manajemen, Universitas Bunda Mulia, Jakarta. Alamat surel: yyuniarto@yahoo.com
Michael Christian Manajemen, Universitas Bunda Mulia, Jakarta. Alamat surel: mchristian@yahoo.com

## Abstract
Educational institutions in Indonesia are  growing in numbers year by year. This results in increasing competition. Thus,these institutions had tried to reach standardized recognition to its learning process quality (program of study‟s accreditation ) and institution‟s quality (ISO certification). This research aims  at  figuring  out  empirically  the  impact  of  these  variables  to  the  students‟  decision  (flashback decision).  Using  SPSS  17.0,  this  research  showed  that  students‟  decision  was  influenced  by  the recognition of the program of study‟s quality. On the other side, the decision was not influenced by the institution‟s quality. Generally, further  research needs to elaborate other related factors such as the recognition in achieving  IWA 2 or the image of the accreditation bodies.
Keywords :  department’s quality, institution’s quality, accreditation

## Pendahuluan

## Latar Belakang Masalah
Sesuai  tujuan  yang  ingin  dicapai  oleh BAN  PT  yaitu  menjadi  Badan  Penjaminan Mutu  Eksternal  Perguruan  Tinggi  yang terbaik di Indonesia (http://ban- pt.kemdiknas.go.id), maka  secara  teratur pengawasan  dan  evaluasi  dilakukan  oleh Badan  Akreditasi  Perguruan  Tinggi  (BAN PT).  Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari situs  resmi  BAN  PT  khususnya  di  wilayah Kopertis 3 memperlihatkan semakin banyaknya  program  studi  di  tiap  jenjangnya yang  semakin  meningkatkan  mutu  melalui akreditasi.
Secara  khsusus,  gambar  1  menjelaskan bahwa  program  Pascasarjana  di  wilayah Kopertis  3  masih  lebih  banyak  berstatus  B untuk  akreditasinya,  yaitu  sebanyak  166 program.  Program  pascasarjana  di  wilayah Kopertis 3 yang memiliki akreditasi A dan C jumlahnya hampir berimbang yaitu 67 dan 57 program studi. Hal ini dapat diartikan bahwa di  wilayah  Kopertis  3,  pengakuan  mutu  jasa pendidikan  tinggi  menjadi  faktor  penting yang harus diperoleh, terlebih akreditasi yang terbaik.
Banyak  manfaat  yang  dapat  diperoleh dari diraihnya akreditasi yang baik dari suatu
perguruan  tinggi,  dimana  salah  satunya adalah    pengakuan  secara  luas  akan profesionalitas  menjalankan  pendidikan,  dan juga  terjadi  peningkatan  mutu  pembelajaran (McCauley &  Mary, Ann.,2003:  11). Hal  ini tercermin  dari  pengertian  dari  akreditasi  itu sendiri  dimana  menurut  Junior,  et  al,  (2003) “ accreditation is a voluntary, non- governmental  process  that  includes  an external  review  of  a  school‟s  ability  to provide  quality  programs”. Hal  ini  berarti raihan  akan  mutu  jasa  pendidikan  tidak hanya  pencapaian  sekali  raih  saja,  namun membutuhkan  komitmen  dalam  memberikan program  pembelajaran  yang  berkualitas secara  berkesinambungan.  Hal  ini  sejalan pula  dengan  pengakuan  di  sisi  lain  yaitu pencapaian  mutu  dari  institusi  secara  global melalui sertifikasi ISO, dimana ISO 9001 itu sendiri  dipahami  sebagai  suatu  standar internasional untuk sistem manajemen kualitas  (Gasperz,  2006:1)  yang  terus mengalami penyesuaian standar, seperti pada ISO 9001:2008.
Peranan  yang  sangat  dominan  seperti yang  telah  dijelaskan  di  atas    terkait  dengan pengakuan  mutu  jasa  pendidikan  program studi  dan  pengakuan  mutu  pendidikan memang  berada  pada  manajemen  pelaksana
institusi  pendidikan/perguruan  tinggi  yang ada.  Namun  apabila  dilihat  dari  perspektif yang  berbeda,  maka  2  (dua)  hal  tersebut dapat  berhubungan  erat  dengan  keputusan pengguna jasa utama (calon mahasiswa).
Menurut  Khan,  Martin  (2006),  tahapan- tahapan  penting  dalam  proses  keputusan
konsumen yaitu: pengenalan masalah ( problem  recognation ),  mencari  informasi ( information  search ),  evaluasi  alternatif ( evaluation  and  alternatives ),  keputusan pembelian  ( outlet  selection  and  purchase decision ),  dan  perilaku  purna  beli (post- purchase behaviour).
Gambar 1 Jumlah Program Studi Terakreditasi di Wilayah Kopertis 3 Sumber: http://ban-pt.kemdiknas.go.id, 2016

## Rumusan Masalah
Berdasarkan penjelasan latar belakang di atas,  maka  masalah  yang  dirumuskan  dalam penelitian ini adalah:
a. Apakah  ada  pengaruh  antara  pengakuan mutu jasa program studi terhadap keputusan  mahasiswa  dalam  memilih program Magister Manajemen di Universitas swasta X di Jakarta?
b. Apakah  ada  pengaruh  antara  pengakuan mutu institusi terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih program Magister Manajemen di Universitas swasta X di Jakarta?
c. Apakah  ada  pengaruh  antara  pengakuan mutu  jasa  program  studi  dan  pengakuan mutu institusi terhadap keputusan
mahasiswa dalam memilih program Magister Manajemen di Universitas swasta X di Jakarta?

## Tujuan Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  bertujuan  untuk mengetahui  apakah  terdapat  pengaruh  antara
pengakuan  mutu  jasa  pendidikan  tinggi  dan Pengakuan mutu institusi terhadap keputusan melanjutkan studi program Magister  Manajemen  di  universitas  swasta  x di  Jakarta.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan tujuan untuk:
1. Mengetahui  dan  menjelaskan  besarnya pengaruh  pengakuan  mutu  jasa  program studi  terhadap  keputusan  mahasiswa dalam memilih program Magister Manajemen  di  Universitas  swasta  X  di Jakarta.
2. Mengetahui  dan  menjelaskan  besarnya pengaruh pengakuan mutu institusi terhadap  keputusan  mahasiswa  dalam memilih  program  Magister  Manajemen di Universitas swasta X di Jakarta.
3. Mengetahui  dan  menjelaskan  besarnya pengaruh  pengakuan  mutu  jasa  program studi  dan  pengakuan  mutu  institusi terhadap  keputusan  mahasiswa  dalam memilih  program  Magister  Manajemen di Universitas swasta X di Jakarta?
Rerangka Berpikir & Hipotesis

## Gambar 2 Model Penelitian
Hipotesis 1 :
Pengakuan  mutu  jasa  program  Magister berpengaruh terhadap keputusan calon mahasiswa memilih jasa pendidikan. Hipotesis 2:
Pengakuan  mutu  institusi  pendidikan  tinggi berpengaruh terhadap keputusan calon mahasiswa memilih jasa pendidikan. Hipotesis 3:
Pengakuan  mutu  jasa  program  Magister  dan mutu  institusi  prendidikan  tinggi  secara bersama  berpengaruh  terhadap  keputusan calon mahasiswa memilih jasa pendidikan.

## Metode Penelitian
Data  dalam  penelitian  ini  adalah  data primer  yang  artinya  data  diperoleh  dari objeknya  dan  diolah  sendiri  oleh  suatu organisasi atau perorangan. (Supranto, 2000:8).  Jenis  penelitin  ini  adalah  penelitian sebab  akibat  dengan  metode  pengumpulan
data menggunakan kuesioner. Dengan menggunakan  telaah  kilas  balik,  data diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner  kepada responden yaitu mahasiswa program Magister  Manajemen  di  Universitas  Swasta X di Jakarta.

## Populasi  & Sampel
Dalam  penelitian  ini,  yang  merupakan populasi  adalah  seluruh  mahasiswa  program studi Magister Manajemen Universitas Swasta  X  di  Jakarta  yang  berjumlah  38 mahasiswa. Sampel yang ditentukan sebanyak 35 mahasiswa. Jumlah ini
diperoleh dengan menggunakan rumus Slovin  dimana  hasil  dari  perhitungan  rumus tersebut  sebanyak  (34.70  =  35).  Alasan penggunaan sampel adalah karena keterbatasan  waktu  dan  kesempatan  dalam menyebarkan  kuesioner  kepada  responden yang berhalangan dengan waktu penyebaran.
Pengakuan Mutu Jasa Program Studi Pengakuan Mutu Institusi Keputusan Dalam Memilih Jasa Pendidikan

## Operasionalisasi Peubah
Operasionalisasi peubah dilakukan untuk
mengukur konsep yang abstrak. Operasionalisasi  peubah  dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Tabel 1. Operasionalisasi Peubah Peubah Definisi Indikator Sumber Skala Pengakuan Mutu Jasa Program Studi (X1) Sistem dalam perguruan tinggi  yang    melibatkan sumber  daya  manusia (mahasiswa  dan  dosen), sumber daya fisik (infrastruktur),  sumber daya  keuangan  yang pada  prosesnya  terkait dengan proses dan kegiatan edukasi, seeperti: kurikulum, manajemen dan mekanisme pendukunng lainnya. a. Visi Program Studi b. Daya saing akreditasi c. Kompetensi pengajar d. Karakteristik perkuliahan sesuai  dengan  visi  program studi yang ingin dicapai e. Keunggulan metode perkuliahan f. Mata  kuliah  yang  ditawarkan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa g. Desain kurikulum sesuai dengan kebutuhan dunia industri Menon,  et  al  ; 2007 Rating Pengakuan mutu institusi (X2) Suatu standar menjalankan manajemen  pendidikan yang berkualitas dimana bertujuan untuk memenuhi kebutuhan konsumen  yang  sesuai dengan aturan dan hukum  yang  berlaku dan memungkinkan untuk mencapai kepuasan pelanggan. a. Aktif dalam memberikan informasi perkkuliahan
b. Tanggap dalam melayani mahasiswa c. Konsistensi dalam penyampaian informasi d. Penyampaian informasi secara  tatap  muka  sesuai dengan informasi yang ada di portal e. Kemampuan dalam memenuhi layanan yang dijanjikan kepada mahasiswa f. Pada    prosesnya,  petugas layanan  mahasiswa  mampu memberikan  layanan  yang dibutuhkan mahasiswa g. Jaminan akan ruang perkuliahan yang nyaman h. Kemampuan dalam memberikan solusi atas permasalahan mahasiswa i. Ketanggapan dalam melayani mahasiswa Sumaedi & Bakti, I Gede Mahatma Yuda Rating Keputusan mahasiswa memilih jasa pendidikan (Y) a. Kemampuan akreditasi dalam memengaruhi kilas balik keputusan mahasiswa memilih jasa pendidikan b. Kemampuan  sertifikasi  ISO 9001:2008 dalam memengaruhi kilas balik keputusan mahasiswa memilih jasa pendidikan Melyana; 2010 Rating
Sumber: peneliti

## Uji Kesahian dan Kehandalan
Suatu  alat  Alat  ukur  harus  dapat dipercaya (sahih) dan handal. Untuk itu perlu diuji Kesahian dan kehandalannya agar dapat diketahui  seberapa  cermat  suatu  kuesioner melakukan  fungsi  ukurnya.  Uji  kesahian dilakukan  dengan  cara  menghitung  nilai korelasi  antara  data  pada  masing-masin pernyataan  dengan  skor  total  menggunakan rumus  teknik  korelasi Product  Moment Pearson  dengan α =  5% . Kriteria  pengujian dengan membandingkan antara r hasil dengan r tabel,  jika  r hasil  >  r tabel  maka  instrumen dianggap sahih.
Menurut  Sekaran  (2006:  324),  uji kehandalan      ini  akan  menunjukkan konsistensi  dan  stabilitas  dari  suatu  skor (skala pengukuran). Jika hasil uji kehandalan menunjukkan  angka  <  0,60  maka  kehandal an dianggap buruk, indikator yang digunakan tidak  handal.  Sebaliknya,  bila  hasil  >  0,60 maka kehandalan bisa diterima dan indikatornya handal .
Uji Normalitas Menurut  Suliyanto  (2011:  69),  uji normalitas  dimaksudkan  untuk  menguji apakah nilai residual yang telah distandarisasi pada model regresi berdistribusi  normal  atau  tidak.  Tidak terpenuhinya  normalitas  pada  umumnya disebabkan  karena  distribusi  data  yang dianalisis  tidak  normal,  karena  terdapat  nilai ekstrem  pada  data  yang  diambil.  Nilai ekstrim  ini  dapat  terjadi  karena  adanya kesalahan dalam pengambilan sampel, bahkan  karena  kesalahan  dalam  melakukan input data  atau  memang  karena  karakteristik data tersebut sangat jauh dari rata – rata.
Nilai  residual  dikatakan  berdistribusi normal  jika  nilai  residual  terstandarisasi tersebut  sebagian  besar  mendekati  rata  – ratanya.  Nilai  residual  terstandarisasi  yang berdistribusi normal jika digambarkan dengan  bentuk  kurva  akan  membentuk gambar  lonceng  ( bell-shaped  curve )  yang kedua sisinya melebar sampai tidak terhingga.  Pada  penelitian  ini,  penulis
menggunakan  analisis  grafik  untuk  menguji nilai residual.
Uji Multikolinieritas Menurut
Suliyanto (2011: 81),
Multikolinieritas berarti terjadi korelasi linier yang  mendekati  sempurna  antar  lebih  dari dua  peubah  bebas.  Uji  multikolinieritas bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam model  regresi  yang  terbentuk  ada  korelasi yang tinggi  atau sempurna di  antara  peubah- peubah  bebas  atau  tidak.Jika  dalam  model regresi yang terbentuk terdapat korelasi yang tinggi  atau  sempurna  di  antara  peubah- peubah  bebas  maka  model  regresi  tersebut dinyatakan mengandung gejala multikolinier. Terdapat  beberapa  cara  untuk  menguji multikolinieritas. Dalam penelitian ini, penulis  menguji  multikolinieritas  dengan TOL ( Tolerance ) dan TIF ( Variance
Inflation Factor).

## Uji Heteroskedastisitas
Menurut Suliyanto (2011: 96),
heteroskedastisitas  berarti  ada  varian  peubah pada  model  regresi  yang  tidak  sama (konstan).  Sebaliknya,  jika  varian  peubah pada model regresi memiliki nilai yang sama (konstan) maka disebutkan dengan homoskedastisitas.  Yang  diharapkan  pada model regresi adalah yang homoskedastisitas.  Dalam  penelitian  ini penulis  menggunakan  metode  Glejser  untuk menguji heteroskedastisitas.

## Uji Regresi Berganda
Bentuk  rumus  secara  umum  dari  sebuah persamaan  regresi  berganda  dapat  dilihat sebagai berikut:
Ŷ  = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + ... + b j X j + b k X k
Dalam penelitian ini rumusnya adalah:
Ŷ  = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 Keterangan: Ŷ      =  Keputusan  mahasiswa  memilih  jasa pendidikan a     = Konstanta dari persamaan regresi b 1 = Koefisien regresi parsial yang  menunjukkan besarnya  pengaruh  dari  pengakuan  mutu jasa  program  magister    (X1)  terhadap
keputusan mahasiswa memilih jasa pendidikan  (Y)    apabila  pengakuan  mutu institusi  (X2) tetap. b 2 =Koefisien  regresi  parsial  yang  menunjukkan
besarnya  pengaruh  dari  pengakuan  mutu institusi (X2) terhadap keputusan mahasiswa  memilih  jasa  pendidikan  (Y)
apabila  pengakuan  pengakuan  mutu  jasa program magister  (X1) tetap.
X 1 = Pengakuan mutu jasa program studi X 2 = Pengakuan mutu institusi

## Pengujian Hipotesis Statistik Secara Simultan
Jika  nilai  F  yang  diperoleh  dari  tabel ANOVA  dengan  tingkat  toleransi  kesalahan sebesar  5%,  dibandingkan  dengan  nilai  F tabel  adalah  lebih  besar,  maka  secara bersama  (simultan)  peubah-peubah  bebas memengaruhi  peubah  gayut,  atau  nilai p- value ( p-significance )  dari  F  hitung  kurang dari 0.05 dengan tingkat signifikansi α = 5%.

## Pengujian Hipotesis Statistik Secara Parsial
Uji  t  ini  digunakan  untuk  menguji koefisien  –  koefisien  regresi  secara  parsial dari  peubah  bebas  terhadap  peubah  gayut (Supranto, 2000: 156 ).
Rumus nilai uji statistik t ( t 0 ) : t 0 = b j dimana bj = standard error S bj Setelah  mendapatkan  nilai t 0 ,  tentukan  α,  cari  t α atau t α/2 dari tabel t dengan df = n – 3 Kesimpulan  : Dengan  menggunakan a =  5%,  maka  hipotesis statistik yang digunakan adalah:
H 0 : B j = 0 H a : B j ≠ 0
Artinya adalah : H 0 ditolak kalau t 0 ≤ -t α/2 atau t 0 ≥ -t α/2 H 0 diterima kalau -t α/2 < t 0 < t α/2
Atau : Jika nilai sig ≤ 0.05, H 0 ditolak Jika nilai sig > 0.05, H 0 diterima

## Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  dilakukan  untuk melihat  seberapa  besar  besar  peubah  bebas dapat mempengaruhi peubah gayut. Koefisien determinasi  dapat  dilihat dari nilai R2.

## Hasil dan Pembahasan Deskripsi Profil Responden
Data  yang  diambil  di  lapangan  sebagai sampel pada penelitian ini  adalah sebesar 35 responden  dari  populasi  sebanyak  38 responden  yang berstatus sebagai mahasiswa Magister  Manajemen  di  Universitas  X  di Jakarta.  Responden  merupakan  mahasiswa yang  sedang  mengambil  program  Magister Manajemen  di  Universitas  X  di  Jakarta. Berdasarkan  data  yang  telah  diolah,  maka jumlah  keterwakilan    responden  dilihat  dari angkatan  program  studi  adalah  sebagai berikut:
18 17 Jumlah Responden (orang) MM17 MM18
Gambar 3- Deskripsi Profil Responden Sumber: Data Primer, (n=35)
α / 2 -t α/2 α / 2 -t α/2

## Hasil uji Kesahian dan Kehandalan
Uji  Kesahian  dan  kehandalan    tahap pertama  dilakukan  terhadap  35  responden yang  diolah  dengan  menggunakan  aplikasi
Statistical  Package  for  the  Social  Science (SPSS) versi  16.0,  dengan  hasil  sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Kesahian
Item Corrected Item-Total Correlation Keterangan Item1 – Akreditasi1 0.628 Sahih Item2 – Akreditasi2 0.552 Sahih Item3 – Akreditasi3 0.645 Sahih Item4 – Akreditasi4 0.595 Sahih Item5 – Akreditasi5 0.639 Sahih Item6 – Akreditasi6 0.566 Sahih Item7 – Akreditasi7 0.527 Sahih Item8 – Akreditasi8 0.624 Sahih Item9 – ISO1 0.421 Sahih Item10 – ISO2 0.471 Sahih Item11 – ISO3 0.551 Sahih Item12 – ISO4 0.466 Sahih Item13 – ISO5 0.682 Sahih Item14 – ISO6 0.478 Sahih Item15 – ISO7 0.376 Sahih Item16 – ISO8 0.658 Sahih Item17 – ISO9 0.612 Sahih Item18 – Keputusan1 0.519 Sahih Item19 – Keputusan2 0.612 Sahih TotalAkreditasi 0.818 Sahih TotalISO 0.750 Sahih TotalKeputusan 0.572 Sahih Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0, (n=35) Berdasarkan  Tabel  2,  nilai    r  hitung keseluruhan    indikator  memiliki  nilai  lebih besar  dari  nilai  r  tabel  (0.334).  Hal  ini menunjukkan  bahwa  seluruh    pertanyaan kuesioner dinyatakan sahih.
Uji kehandalan    ditujukan  untuk mengetahu  konsistensi  pengukuran  ulang dari  setiap  butir  yang  ada.  Berdasarkan  data yang  telah  diolah  maka  diperoleh  hasil sebagai berikut:
Tabel 3 -  Hasil Uji Kehandalan Reliability Statistics Cronbach's Alpha  N of Items ,891 19 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0, (n=35)
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  nilai kehandalan  pada Cronbach‟s  Alpha sebesar 0,891  dimana  memiliki  nilai alpha >  0,60 sehingga item dapat dikatakan handal .

## Pengujian Normalitas Dengan Analisis Grafik
Berdasarkan  gambar  4,  diperoleh  hasil  uji  normalitas  dengan  menggunakan  analisis grafik sebagai berikut:
Gambar 4 -  Hasil Pengujian Normalitas Dengan Analisis Grafik Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0, (n=35)
Dari  grafik  histogram  dan regression standardized  residual membentuk  gambar seperti  lonceng  dan  tampilan Normal  P-P Plot  Regression  Standardized meperlihatkan bahwa  titik-titik  menyebar  di  sekitar  garis diagonal  sehingga  analisis  regresi  layak digunakan.
Pengujian  Multikolinieritas  dengan  TOL (Tolerance)  dan Variance  Inflation  Factor (VIF)
Berdasarkan Tabel 4 diperoleh hasil nilai Tolerance dan  VIF  untuk  masing-masing peubah bebas sebesar 0,601 dan 1,663. Hasil ini  menunjukkan  bahwa  nilai Toleranc e  dan VIF  tidak  melebihi  angka  10  yang  berarti tidak terjadi gejala multikolinieritas terhadap model regresi yang terbentuk.
Tabel 4 -  Hasil Pengujian Multikolinieritas dengan TOL (Tolerance) dan Variance Inflation Fact or (VIF) Collineartity Statistics Tolerance VIF 0.601 1.663 0.601 1.663 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0, (n=35)
Pengujian Heteroskedastisitas Dengan Metode Grafik
Dengan  menggunakan SPSS  16.0,  maka diperoleh hasil uji heteroskedastisitas dengan metode  grafik  yaitu scatterplot dalam
penelitian  ini  tidak  membentuk  sebuah  pola (bergelombang, melebar kemudian menyempit), oleh karena itu maka pada data tersebut tidak terjadi heteroskedastisitas
Gambar 4 - Hasil Pengujian Heteroskedastisitas Dengan Analisis Grafik Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0, (n=35)

## Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan  pengujian    regresi  linier  berganda  yang  diolah  dengan  aplikasi  SPSS  16.0 maka diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 5 - Hasil Regresi Linier Berganda Model t Constant 0.121 Total Pengakuan Mutu Jasa Program  Studi 0.3643 Total Pengakuan Mutu Institui -0.287 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0, (n=35)
Dalam  hasil  ini  juga  membentuk  persamaan regresi  sebagai  berikut:  Y  = 0,121  +  0,3643 X 1 - 0,287 X 2 + e .
Koefisien Determinasi
Berdasarkan  aplikasi  SPSS  16.0  maka diperoleh  hasil  untuk  koefisien  determinasi sebagai berikut: Tabel 6 - Model Summary R R Square Adjusted R Square Std.Error of the estimate 0.597 0.356 0.316 1.44740 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0, (n=35) Korelasi  berganda  antara  pengakuan mutu  jasa  program  studi  dan  mutu  institusi terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih  jasa  pendidikan  adalah  sebesar 0.597.    Sementara  koefisien  determinasi
sebesar  0.356  yang  berarti  bahwa  variasi keputusan  mahasiswa  dalam  memilih  jasa pendidikan  dapat  dijelaskan  oleh  variasi pengakuan mutu jasa program studi dan mutu institusi  sebesar  35,6  persen.  Bila  melihat
koefisien yang telah dikoreksi dengan jumlah varian dan ukuran sampel (dapat mengurangi unsur  bias  bila  ukuran  sampel  ditambah) yakni sebesar 31.6 persen.
Tabel 7 - ANNOVA F Sig 8.862 0.001 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0, (n=35) Berdasarkan  tabel  7  di  atas,  dapat dijelaskan bahwa titik kesalahan yang terjadi jika  nilai  F  hitung  sebesar  8.862  sebesar 0.001  di  mana  nilai  ini  lebih  kecil  dari  0.05.
Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  peubah  bebas secara bersama mampu menjelaskan perubahan  pada  peubah  gayut  atau  dengan kata lain model dinyatakan fit. Tabel 8 - Coefficient Model t Sig Constant 0.121 0.904 Total Pengakuan Mutu Jasa Program  Studi 0.3643 0.001 Total Pengakuan Mutu Institui -0.287 0.776 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 16.0, (n=35)
Berdasarkan  tabel  8  di  atas,  dapat dijelaskan bahwa besarnya tingkat  kesalahan pada  nilai  t-akreditasi  yang  diperoleh  yakni sebesar  0.3643,  dan  karena  nilai  sig akreditasi  (0.001)  lebih  kecil  dari  0.05  dan arah  koefisien  positif  maka  pengakuan  mutu program Magister Manajemen (X1) memiliki pengaruh  terhadap  keputusan  mahasiswa dalam memilih jasa pendidikan.
Besarnya  tingkat  kesalahan  pada  nilai  t- Total  Pengakuan  Mutu  Institusi  yang diperoleh  yakni  sebesar  -0.287,  dan  karena nilai  sig  akreditasi  (0.776)  lebih  besar  dari 0.05  dan  arah  koefisien  negatif  maka pengakuan mutu institusi (X2) tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan
mahasiswa  dalam  memilih  jasa  pendidikan (Y).
Dengan demikian, berdasarkan hipotesis yang  telah  dikemukakan  sebelumnya  dapat disimpulkan  bahwa  penelitian  ini  menjawab pernyataan hipotesis yang ada, yaitu:
a. Keputusan mahasiswa memilih jasa
pendidikan dipengaruhi oleh pengakuan mutu jasa program studi (Hipotesis 1).
b. Keputusan mahasiswa memilih jasa pendidikan  tidak  dipengaruhi  oleh  pengakuan mutu institusi (Hipotesis 2).
c. Secara bersama, keputusan mahasiswa memilih  jasa  pendidikan  dipengaruhi  oleh pengakuan  mutu  jasa  program  studi  dan pengakuan  mutu  institusi  dengan  (Hipotesis 3).

## Perbandingan Penelitian Terdahulu Tabel 9 Penelitian Terdahulu
Peneliti Tahun Hasil Keterangan Moturi & Mbithi 2015 ISO 9001:2008 memiliki pengaruh pada kualitas  institusi  pendidikan  di  Nairobi termasuk kepuasan pelanggan dan proses pengajaran di institusi pendidikan Secara parsial mendukung ISO 9001:2008  yang  memiliki pengaruh kepada mahasiswa Christian, Michael 2012 Pengakuan Pengakuan mutu jasa pendidikan  tinggi  dan  ISO  9001  baik secara parsial maupun simultan mempengaruh  kilas  balik  keputusan mahasiswa  dalam  memilih  program studi Secara parsial, hanya Pengakuan Pengakuan mutu jasa pendidikan tinggi  yang  didukung  dan mendukung secara simultan Gamboa, Antonio Jorge & Melao, Nuno Felipe 2012 Faktor-faktor  dalam  ISO  9001  memiliki pengaruh  pada  institusi  pendidikan secara keseluruhan Secara parsial mendukung ISO 9001:2008  yang  memiliki pengaruh kepada mahasiswa Sumaedi & Bakti, I Gede Mahatma Yuda 2011 Terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara  kepuasan  yang  diterima  dari  sisi kualitas layanan pada sekolah yang telah menerapkan  ISO  9001  dengan  sekolah yang belum menerapkan Secara parsial mendukung ISO 9001:2008  yang  memiliki pengaruh kepada mahasiswa Lutfhi, Teuku Haekal   2011 Klausul  ISO  9001:2008,  standar  BAN PT,  dan  kriteria  AUN  QA  memiliki keterikatan satu sama laian dan mendukung dalam pengintegrasian Sistem Manajemen Mutu Secara parsial mendukung ISO 9001:2008 dan BAN PT Sumber: peneliti
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil penelitian  yang  dilakukan  oleh  Moturi  & Mbithi (2015) yang menjelaskan bahwa mutu pendidikan  tinggi  (raihan  sertifikasi  ISO 9001:2008) memberikan dampak yang signifikan  salah  satunya  pada  kepuasan pelanggan.  Secara  simultan,  hasil  penelitian ini  sama  dengan  penelitian  yang  dilakukan leh  Christian,  Michael  (2012)  dimana keputusan  mahasiswa  memilih  program magister  secara  bersama  dipengaruhi  oleh mutu  jasa  program  studi  dan  mutu  institusi, namun  secara  parsial  keputusan  mahasiswa memilih  program  magister  yang  dipengaruhi oleh  mutu  institusi  memiliki  hasil  yang berbeda.  Gamboa,  Antonio  Jorge  &  Melao, Nuno  Felipe  (2012)  menyimpulkan  bahwa mutu  institusi  memberikan  manfaat  baik secara  internal  maupun  internal.  Aspek internal  seperti  kepuasan  mahasiswa  sangat dipengaruhi  oleh  kualitas  yang  diberikan
institusi yang  dapat  diimplementasikan dengan sistem manajemen bebasis  ISO 9001 (Sumaedi  &  Bakti,  I  Gede  Mahatma  Yuda, 2011).  Secara  keseluruhan  penerapan  mutu jasa  program  studi  dan  mutu  institusi  seperti raihan  akreditasi  program  studi  dan  ISO 9001:2008  bila  dilakukan  secara  terintegrasi akan  memberikan  banyak  keuntungan  pada institusi (Lutfhi, Teuku Haekal, 2011).

## Kesimpulan dan Saran Kesimpulan
Berdasarkan  pembahasan  sebelumnya, maka  hasil  penelitian  ini  dapat  disimpulkan sebagai berikut:
1. Keputusan mahasiswa dalam memilih jasa pendidikan  di  Universitas  Swasta  X  di Jakarta  dipengaruhi  oleh  pengakuan  mutu jasa program studi.
2. Keputusan mahasiswa dalam memilih jasa pendidikan  di  Universitas  Swasta  X  di Jakarta  tidak  dipengaruhi  oleh  pengakuan mutu institusi.
3. Keputusan mahasiswa dalam memilih jasa pendidikan  di  Universitas  Swasta  X  di Jakarta  secara  bersama  tidak  dipengaruhi oleh  pengakuan  mutu  jasa  program  studi dan pengakuan mutu institusi.

## Saran
Dari  simpulan  di  atas,  dapat  dipaparkan beberapa saran sebagai berikut:
1. Pada faktor pengakuan mutu jasa program studi  dalam  penelitian  ini,  penyampaian informasi  pentingnya  keterkaitan  mata kuliah yang didesain terhadap kepentingan industri pekerjaan mahasiswa perlu ditingkatkan lagi, misalnya dengan memberikan studi kasus yang lebih varian yang menggunakan industri dimana mahasiswa bekerja.
2. Untuk  keperluan  penelitian  selanjutnya, peubah  gayut  dapat  ditambahkan  dengan peubah  lain,  misalnya  raihan  IWA  2, reputasi badan akreditasi, dan sebagainya.

## Daftar Pustaka
Christian, Michael.
2012. Pengaruh Pengakuan Pengakuan Mutu Jasa Pendidikan
Tinggi  dan  ISO  Terhadap  Kilas  Balik Keputusan  Mahasiswa  Memilih  Program Studi. Tesis. Universitas Bunda Mulia
Gamboa,  Antonio  Jorge  &  Melao,  Nuno Felipe.  2012.  The  Impact  of Success  Factors of  ISO  9001  in  Education:  Experience  From Portuguese  Vocational  School”. Emerald International Journal of Quality & Reliability Management Vol. 29 No. 4
Gasperz,  Vincent.  2006. ISO  9001:2008& Continual Improvement. Gramedia Pustaka.
Hurriyati,  Ratih.  2008. Bauran  Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta, Bandung.
Junior,  et  al,.  2003,  AACSB Accreditation From The Faculty Perspective , h.11.
Khan,  Matin.  2006,  “ Consumer  Behaviour and  Advertising  Management” .  New  Age International Publisher. New Delhi.
Lutfhi,  Teuku  Haekal.  2011.  Perancangan Sistem Manajemen Mutu Terintegrasi Dengan  Metode  Pendekatan  Proses  Dan Pedoman  Dokumentasi:  Untuk  Program Studi  di  Perguruan  Tinggi  Indonesia.  Tesis. Universitas Indonesia.
McCauley,  Mary  Ann.  2003. The  Value  of
Accreditation:
Communication , World
24. A5”, h.11
Melyana.  2010. Pengaruh  ISO  9001:2000, Kualitas  Produk  dan  Layanan  Terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Genteng  pada PT  Prima  Manunggal  Inti  Internusa ,  h;49- 50.
Menon,  et  al . 2007. Quality  Indicators  for Teacher Education : National Assesment and Accreditation  Council”, Banglore,  India  dan Commonwealth  of  Learning,  h.  1-26. Vancouver, Canada.
Moturi  &  Mbithi.  2015  :  “ ISO  9001:  2008 Implementation and Impact on The University  of  Nairobi:  A  Case  Study ”,  The TQM Vol. 27 No. 6, pp. 752-760
Supranto,  J.    2000. Metode  Ramalan Kuantitatif Untuk Perencenaan Ekonomi dan Bisnis. Rineka Cipta. Jakarta.
Sekaran,  Uma.  2006. Research  Methods  for Business ,  4th  Edition.,  John  Wiley  &  Sons. Inc, New York.
Suliyanto.  2011. Ekonometrika  Terapan . Andi. Yogyakarta
Sumaedi  &  Bakti.  2011.  The  Students‟ Perceived  Quality  Comparison  of  ISO  9001 and  Non-ISO  9001  Certified  School:  an
Empirical  Evaluation. International  Journal of  Engineering  &  Technology  IJET-IJENS Vol: 11 No: 01.
http://ban-pt.kemdiknas.go.id, diakases  pada 10 Januari 2016