Pengaruh Komunikasi Pemasaran Word Of Mouth terhadap
Keputusan Pembelian Produk Pakaian
Evelline Tando, Roswita Oktavianti evellinetan31@gmail.com, roswitao@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
The  process  of  making  purchasing  decisions  by  consumers  is  a  process  experienced  by consumers  when  they  want  to  buy  a  product.  Word  of  mouth  marketing  communication  is one of the factors driving consumers to decide to buy a product. Word of mouth marketing communication is cheap, effective, and efficient marketing for companies to increase sales of their products. Alowalo Indonesia is one of the local brands that has just been built in early 2020. This research was conducted to determine whether there is an influence between word of  mouth  marketing  communication  on  purchasing  decisions  for  Alowalo  Indonesia's clothing products. If there is influence, how much influence does word of mouth marketing communication  have  on  the  purchasing  decision  of  Alowalo  Indonesia's  clothing  products. This  research  uses  quantitative  research  methods  with  purposive  sampling  technique.  The population in this study are people who have bought Alowalo Indonesian clothes, domiciled in  Jakarta  and  aged  15-44  years.  The  data  collected  will  be  processed  using  the  SPSS  25 application.  The  results  reveal  that  word  of  mouth  marketing  communication  has  an influence on purchasing decisions.
Keywords : marketing communication , purchase desicions, word of mouth

## Abstrak
Proses  pengambilan  keputusan  pembelian  oleh  konsumen  adalah  proses  yang  dialami  oleh konsumen saat ingin membeli suatu produk. Komunikasi pemasaran word of mouth menjadi salah  satu  faktor  pendorong  konsumen  untuk  memutuskan  membeli  suatu  produk. Komunikasi pemasaran mulut ke mulut merupakan pemasaran yang murah, efektif, dan juga efisien bagi perusahaan untuk meningkatkan penjualan produk mereka. . Alowalo Indonesia merupakah salah satu merek lokal yang baru dibangun pada awal tahun 2020. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh antara komunikasi pemasaran mulut ke mulut terhadap keputusan pembelian produk pakaian Alowalo Indonesia. Jika ada pengaruh, seberapa  besar  pengaruh  komunikasi  pemasaran  mulut  ke  mulut  terhadap  keputusan pembelian  produk  pakaian  Alowalo  Indonesia.  Peneliti  menggunakan  metode  penelitian kuantitatif dan teknik purposive sampling. Responden dalam penelitian ini merupakan orang- orang yang pernah membeli pakaian Alowalo Indonesia, berdomisili di Jakarta dan berusia 15-44  tahun.  Data  yang  terkumpul  akan  diolah  menggunakan  aplikasi  SPSS  25.  Hasil penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa  komunikasi  pemasaran word  of  mouth memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci: keputusan pembelian, komunikasi pemasaran, word of mouth

## 1. Pendahuluan
Proses  pengambilan  keputusan  pembelian  oleh  konsumen  adalah  proses  yang dialami  oleh  konsumen  saat  ingin  membeli  suatu  produk.  Keputusan  pembelian
Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 391-397
adalah  konsumen  yang  merasakan  ketertarikan  untuk  membeli,  mencoba,  dan menggunakan suatu produk atau jasa yang akhirnya memutuskan untuk mencoba dan membeli produk tersebut (Marlius, 2017).
Banyak  faktor  yang  memengaruhi  keputusan  pembelian.  Salah  satu  faktor pendorong  konsumen  untuk  mengkonsumsi  suatu  produk  adalah  komunikasi pemasaran word  of  mouth. Menurut  Steven  Chang  dan  Tong  Bao  dalam penelitiannya  yang  berjudul “Finding Disseminators via Electronic Word of Mouth Message  for  Effective  Marketing  Communications” ,  menyatakan  bahwa word  of mouth merupakan salah satu faktor yang berperan sangat penting dalam pengambilan keputusan pembelian konsumen.
Sekarang  ini  masyarakat  baik  dari  yang  remaja  hingga  dewasa  sangat mementingkan cara berpakaian mereka. Mereka ingin terlihat fashionable dimanapun mereka berada. Mereka cenderung menyukai pakaian yang bermerek dan berkualitas tinggi.  Pakaian  yang  bermerek  yang  biasa  dijual  di  pusat-pusat  perbelanjaan memiliki harga yang cenderung mahal. Untuk memenuhi kebutuhan masyarakat , kini mulai banyak perusahaan Indonesia yang bergerak dalam bidang fashion.
Salah  satu  merek  pakaian  Indonesia  yang  baru  diluncurkan pada  awal  tahun 2020  adalah  Alowalo  Indonesia.  Alowalo  Indonesia  adalah  merek  dagang  yang menjual  pakaian.  Saat  ini  Alowalo  Indonesia  hanya  memasarkan  produknya  di marketplace online yang tersedia di Indonesia seperti Shopee, Tokopedia, dan lain- lain.
Alowalo  Indonesia  merupakan  merek  pakaian  yang  berdiri  pada  saat  era pandemi  covid-19.  Seperti  yang  diketahui  bahwa  banyak  usaha  yang  gulung  tikar pada masa pandemi ini. Namun, Alowalo Indonesia berhasil untuk mempertahankan usahanya. Alowalo Indonesia juga berhasil untuk menjual ribuan produknya.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah:
Ho:  Komunikasi  pemasaran Word  of  mouth tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian produk pakaian Alowalo Indonesia.
Ha:  Komunikasi  pemasaran Word  of  mouth berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian produk pakaian Alowalo Indonesia.
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  komunikasi  pemasaran word of mouth terhadap keputusan pembelian produk pakaian Alowalo Indonesia.

## 2. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif.  Metode  penelitian kuantitatif bertujuan untuk menguji hipotesis dan digunakan untuk meneliti populasi atau  sampel  tertentu  (Sugiyono  (2016).  Penelitian  kuantitatif  juga  bertujuan  untuk mencari  hubungan  antar  variabel  (Kerlinger  (dalam  Yusuf  2014).  Penelitian  ini memiliki  dua  variabel  yaitu  variabel  idependen  komunikasi  pemasaran word  of mouth (X) dan variabel dependen (Y) keputusan pembelian.
Penelitian  ini  memiliki  17  indikator  pertanyaan  yang  bersalah  dari  masing- masing  variabel  penelitian.  Variabel  komunikasi  pemasaran word  of  mouth (X) memiliki  5  indikator  pertanyaan  dalam  dimensinya.  Variabel  keputusan  pembelian (Y) memililiki 12 indikator pertanyaan dalam dimensinya.
Sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik purposive sampling. Purposive sampling adalah teknik sampling yang kategori sampelnya telah ditentukan oleh peneliti (Etikan 2016). Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen
yang  pernah  membeli  produk  pakaian  Alowalo  Indonesia,  berusia  15  hingga  45 tahun, dan berdomisili di Jakarta.
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  oleh  penelitian  ini  adalah  dengan Membagikan  kuesioner  atau  angket.  Peneliti  menggunakan  kuisioner online menggunakan google  form karena  menurut  peneliti  kuisioner  dapat  disebar  dengan mudah. Peneliti menggunakan skala pengukuran likert dalam penelitian ini. Jawaban yang  dapat  dipilih  oleh  responden  hanya  lima  jawaban  sesuai  dengan  skala likert yaitu: sangat tidak setuju (STS), tidak setuju (TS), netral (N), setuju (S), dan sangat setuju (SS). Alat bantu pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan software statistical product and service solutions (SPSS) versi 25.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Dalam penelitian, untuk menguji instrumen peneliti mengambil sebanyak 102 orang  sampel.  Berdasarkan  data  yang  telah  dikumpulkan,  responden  perempuan dalam  peneltian  ini  adalah  61  responden  (59.8%)  dan  41  responden  (40.2%)    laki- laki.  Berdasarkan  usia,  responden  berusia  15-19  tahun  sebanyak  13  responden (12.7%),  berusia  20-24  tahun  sebanyak  49  responden  (48%),  berusia  25-29  tahun sebanyak 17 responden (16.7%), berusia 30-34 tahun sebanyak 10 responden (9.8%), berusia 35-39 tahun sebanyak 4 responden (3.9%), berusia 40-44 tahun sebanyak 9 responden (8.8%).
Data  yang  terkumpul  akan  dilakukan  olah  data  untuk  menguji  validitas, reliabiltas, dan normalitas.
Uji Validitas
Tabel 1 . Uji Validitas Variabel Indikator Corrected Item Total Correlation Keterangan Word of Mouth Mendengar Alowalo Indonesia dalam percakapan sehari-hari 0.825 Valid Mendengar keluarga, teman, dan orang lain membeli produk Alowalo Indonesia 0.906 Valid Mendapat rekomendasi pakaian Alowalo Indonesia dari orang lain 0.885 Valid Mendengar pakaian Alowalo Indonesia dibicarakan oleh keluarga, teman dan orang lain 0.913 Valid Mendengar pakaian Alowalo Indonesia dibicarakan oleh orang yang pernah mencoba 0.887 Valid
ataupun akan mencobanya Keputusan
Pembelian Promosi produk yang dilakukan Alowalo Indonesia sesuai dengan keinginan 0.805 Valid Pakaian Alowalo Indonesia merupakan produk yang sesuai dengan keinginan 0.806 Valid Mencari informasi mengenai Alowalo Indonesia dari keluarga, teman, dan orang lain 0.784 Valid Mendapat informasi produk Alwalo Indonesia dari berbagai media 0.833 Valid Mendapat informasi produk Alwalo Indonesia dari berbagai iklan 0.835 Valid Mendapat informasi produk Alowalo Indonesia dari keluarga, teman, dan orang lain 0.840 Valid Memilih Alowalo Indonesia karena promosi yang dilakukannya 0.816 Valid Memilih produk Alowalo Indonesia karena rekomendasi dari keluarga, teman, dan orang lain 0.796 Valid Memilih pakaian Alowalo Indonesia sebagai produk yang akan dibeli 0.884 Valid Alowalo Indonesia merupakan pilihan yang paling disukai 0.870 Valid Membeli pakaian Alowalo Indonesia karena mendapat rekomendasi orang lain 0.882 Valid Membeli pakaian Alowalo Indonesia karena mengenal merek tersebut 0.840 Valid
Sumber: Data primer hasil SPSS 25
Berdasarkan  hasil  pengolahan  SPSS  25,  hasil  uji  validitas  terhadap  12 indikator pertanyaan memiliki nilai R hitung > 0,002 yang dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Tabel 2 . Uji reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Keterangan Word of Mouth 0.929 Reliable Keputusan Pembelian 0.959 Reliable
Sumber: Data primer hasil SPSS 25
Menurut Ghozali (Fanani, Djati, dan Silvanita n.d.) jika nilai Cronbach's Alpha lebih dari 0.6, maka instrumen penelitian yang berkaitan dinyatakan reliabel.
Uji Normalitas
Tabel 3 . Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 102 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 6.25549786 Most Extreme Differences  Absolute .081 Positive .081 Negative -.062 Test Statistic .081 Asymp. Sig. (2-tailed) .095 c a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction. Sumber: Data primer hasil SPSS
Uji  normalitas  menunjukan  nilai Kolmogorov-Smirnov signifikansi  melebihi 0.05  maka  data  dinyatakan  berdistribusi  normal  (Dewi  and  Rovita  2014)).  Uji normalitas menunjukan nilai signifikansi 0.095> 0.005. Dengan itu data dinyatakan berdistribusi normal.

## Analisis Koefisien Determinasi
Tabel 4 . Koefisien korelasi Correlations
T_KP T_WOM T_KP Pearson Correlation 1 .874 ** Sig. (2-tailed) .000 N 102 102 T_WOM Pearson Correlation .874 ** 1
Sig. (2-tailed) .000 N 102 102 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Sumber: Data primer hasil SPSS
Uji koefisien korelasi antara variabel pengaruh komunikasi pemasaran word of mouth (X) dan keputusan pembelian produk pakaian Alowalo Indonesia (Y) sebesar 0,874, maka dapat dikatakan bahwa antar variabel memiliki korelasi yang sempurna.
Tabel 5 . Koefisien determinasi
Model Summary b Mo del R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .874 a .764 .762 6.28670 a. Predictors: (Constant), T_WOM b. Dependent Variable: T_KP
Sumber: Data primer hasil SPSS
Nilai Adjusted  R  Square sebesar  0,762,  artinya  besar  pengaruh  variabel independen  (X)  terhadap  variabel  dependen  (Y)  adalah  76,2%.  Variabel  X  dari penelitian  ini  adalah  komunikasi  pemasaran word  of  mouth dan  variabel  Y  dari penelitian  ini  adalah  keputusan  pembelian.  Pengaruh  variabel  X  (komunikasi pemasaran word of mouth ) terhadap variabel Y (keputusan pembelian) sebesar 76,2%. Dan 23,8% dipengaruhi oleh faktor lain.

## Uji T
Tabel 6 . Uji T Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9.138 1.797 5.085 .000 T_WOM 1.906 .106 .874 18.013 .000
a. Dependent Variable: T_KP Sumber: Data primer hasil SPSS
Nilai T hitung dalam penelitian ini adalah 18.01 dan T tabel= 1.98. Jika nilai T hitung >  T  Tabel  makan  Ha  di  terima  dan  Ho  ditolak.  Dapat  disimpulkan  bahwa komunikasi  pemasaran word  of  mouth memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan pembelian.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  teah  dilakukan,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa komunikasi pemasaran word of mouth memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian  produk  pakaian  Alowalo  Indonesia.  Pengaruh  komunikasi  pemasaran
word  of  mouth terhadap  keputusan  pembelian  produk  pakaian  Alowalo  Indonesia memiliki nilai sebesar 76,2%.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  yang  sebesar-besarnya  kepada  seluruh pihak yang telah berkontribusi dalam penelitian ini, khususnya kepada Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara.

## 6. Daftar Pustaka
Dewi,  &  Inggi,  R.  (2014).  Pengaruh  Struktur  Modal  Terhadap  Nilai  Perusahaan (Studi Pada Sektor Pertambangan yang Terdaftar di BEI Peridoe 2009-2012). Jurnal Administrasi Bisnis, 17 (1).
Etikan,  Ilker.  (2016).  Comparison  of  Convenience  Sampling  and  Purposive Sampling.” American Journal of Theoretical and Applied Statistics , 5(1), 1. Fanani,  I.,  &  Djati,  S.  P.  (2016).  Pengaruh  Kepuasan  Kerja  dan  Komitmen Organisasi terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB). Fundamental management journal , 1 (04), 40-53.
M arlius,  D.  (2017).  Keputusan  pembelian  berdasarkan  faktor  psikologis  dan  bauran pemasaran pada PT. Intercom Mobilindo Padang. Jurnal pundi , 1 (1).
Sugiyono.  (2016).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D.  Bandung: Alfabeta.