## CONCEPTUAL PAPER

## PENGARUH EKSPEKTASI USAHA TERHADAP HEDONIC
MOTIVATION, HABIT DAN NIAT PERILAKU PENGGUNAAN

## APLIKASI TRANSPORTASI ONLINE
(Studi Pada Pelanggan Gojek Indonesia Di Kota Malang)
Ana Yuliana 1 , Endang Siti Astuti 2 , Tri Wulida Afrianty 3
Fakultas Ilmu Administrasi,Universitas Brawijaya, Malang,  Indonesia 123
Email: anayuliana2807@gmail.com 1 , endangsiti@ub.ac.id 2 , twulidafia@ub.ac.id 3

## ABSTRACT
The  development  of  the  internet  which is  integrated  with  the  smartphone  application technology  has made the business of transportation service  innovate by adopting online transportation applications. Online transportation applications are important to know whether the technology is really accepted by users. This paper provides literature  for use as a reference in research into the acceptance and use of information technology with the UTAUT2 model. GOJEK is an online transportation application that provides solutions and convenience in daily activities. In fact, the desire to use the GOJEK application is not only because of the need for convenience, but also because of the urge to get pleasure and habits using  the  GOJEK  application  in  daily  activities.  In  proving  the  statement,  this  research  builds  a conceptual  model  and  hypothesis  formulation  that  is  used  to  conduct  research  on  the  use  of  online transportation applications. This study will use  sample of 130 customers who have used the  GOJEK application for 1 or 3 months, then the data will be processed using PLS.
Keywords: Effort Expectancy, Hedonic Motivation, Habit, Behavior Intention, Transportation Application

## ABSTRAK
Perkembangan internet yang berintegrasi dengan teknologi aplikasi smartphone telah membuat dunia bisnis penyedia jasa transportasi melakukan inovasi dengan  mengadopsi aplikasi transportasi online . Aplikasi transpotasi online penting untuk diketahui apakah teknologi tersebut benar-benar diterima oleh pengguna.  Naskah  ini  menyediakan  literature  untuk  digunakan  sebagai  acuan  dalam  penelitian penerimaan dan penggunaan teknologi informasi dengan model UTAUT2. GOJEK merupakan aplikasi transportasi online yang  memberikan  solusi  dan  kemudahan  dalam  kegiatan  sehari-hari.  Pada kenyataannya,  keinginan  untuk  menggunakan  aplikasi  GOJEK  bukan  hanya  karena  kebutuhan  akan kemudahan, tetapi juga karena dorongan untuk memperoleh kesenangan dan kebiasaan menggunakan aplikasi  GOJEK  dalam  aktivitas  sehari-hari.  Dalam  membuktikan  pernyataan  tersebut  penelitian  ini membangun  model  konseptual  dan  rumusan  hipotesis  yang  digunakan  untuk  melakukan  penelitian tentang  penggunaan  aplikasi  transportasi online .  Penelitian  ini  akan  menggunakan  sampel  sebanyak 130 pelanggan yang telah menggunakan aplikasi GOJEK selama 1 atau 3 bulan, kemudian data akan diolah menggunakan PLS.
Kata Kunci: Ekspektasi Usaha, Hedonic Motivation , Habit , Niat Perilaku, Aplikasi Transpotasi

## PENDAHULUAN
Diketahui  bahwa  pengguna  internet  di Indonesia pada tahun 2018 mencapai lebih dari 171,176  juta  pengguna  atau  setara  dengan 64,8% dengan persentase pertumbuhan pengguna  sebesar  10,12%  dalam  satu  tahun (APJII,  2018).  Internet  diakses  setiap  hari melalui  telepon  pintar  dengan  persentase sebesar  93,9%  dari  jumlah  pengguna  internet. Hasil  survei  terhadap  pengguna  internet menggambarkan bahwa terdapat banyak masyarakat yang telah memanfaatkan teknologi internet  untuk  kegiatan  mereka.  Berdasarkan informasi  jumlah  pengguna  tersebut,  terdapat banyak perusahaan yang menggunakan kesempatan  tersebut  untuk  meningkatkan keunggulan dalam bersaing dengan mengembangkan  aplikasi  telepon  pintar  baik berupa  produk  maupun  dalam  bentuk  jasa. Salah satu perusahaan yang dapat memanfaatkan peluang tersebut adalah perusahaan transportasi online di Indonesia. Transportasi online merupakan  salah satu  bentuk  inovasi  terbaru  dalam  bidang layanan transportasi dan merupakan bagian dari layanan m-commerce yang  dapat  diartikan sebagai kegiatan transaksi dengan menggunakan mobile network (Silalahi, Handayani,  &  Munajat,  2017).  Transportasi online di  Indonesia  dapat  diakses  melalui telepon  pintar  dengan  menggunakan  internet. Data  menurut  comScore  per  Desember  2017 menunjukkan bahwa sebanyak 15,73 juta orang menggunakan aplikasi transportasi dan tercatat 9,7  juta  pengunjung  ( unique  visitors ) mengakses  GOJEK  disusul  oleh  perusahaan transportasi online yang  lainnya  yaitu  Grab sebanyak  9,6  juta  orang  (Cahya,  2018).  Data tersebut menjelaskan bahwa minat masyarakat untuk  menggunakan  aplikasi  transportasi online khususnya  GOJEK  tergolong  cukup tinggi.  GOJEK  telah  melakukan  ekspansi hampir  diseluruh  kota  di  Indonesia,  tidak terkecuali kota Malang.
Kota  Malang  dikenal  sebagai  salah  satu kota  pariwisata  dan  kota  pendidikan  di Indonesia,  dimana  setiap  tahunnya  tercatat banyaknya  pendatang  baik  untuk  menetap maupun untuk hanya sekedar berwisata. Badan Pusat  Statistika  mencatat  jumlah  migrasi sebanyak  22.117  orang  dan  11.970  wisatawan mancanegara serta 4.335.975 wisatawan domestik (BPS Kota Malang, 2018).
Tabel 1. Migrasi Masuk dan Jumlah
Wisatawan Kota Malang (Angka) Th. Jumlah Migrasi Wisatawan Mancanegara Wisatawan Domestik 2016 22.117 9.535 3.987.074 2017 26.045 11.970 4.335.975 Sumber: Kota Malang Dalam Angka, 2018
Berdasarkan  data  tersebut,  dapat  diketahui bahwa  kota  Malang  termasuk  kota  dengan angka  pendatang  yang  tinggi  di  Indonesia. Pendatang di kota Malang akan membutuhkan layanan transportasi untuk mendukung aktivitas  dan  mobilitas  yang  tinggi.  Hal  ini dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis transportasi  tidak  terkecuali  oleh  GOJEK sebagai  salah  satu  penyedia  jasa  transportasi online .  Transportasi online sangat  bergantung dari  aplikasi  yang  digunakan  oleh  pengguna karena  aplikasi  merupakan  media  yang menghubungkan  pelanggan  dengan  penyedia jasa.  Jika  terdapat  kendala  dalam  penggunaan aplikasi  maka  kegiatan  bisnis  dari  transportasi online akan  mengalami  masalah.  Sangat penting  bagi  perusahaan  transportasi online untuk  mengetahui  bagaimana  penggunaan aplikasi transportasi online dari sudut pandang pengguna khususnya oleh para pelanggan. Hal ini berkaitan dengan apakah teknologi tersebut digunakan  atau  tidak  oleh  pengguna.  Sebagai sebuah  bisnis,  penting  untuk  mengetahui apakah  aplikasi  tersebut  dapat  diterima  dan digunakan oleh penggunanya.
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, bahwa aplikasi transportasi online merupakan  sebuah  inovasi  teknologi  yang dapat dikatakan baru bagi masyarakat. Sebuah teknologi akan berhasil jika dapat diterima dan digunakan oleh pengguna. Salah satu pengukur bahwa  teknologi  tersebut  diterima  dan digunakan  adalah  niat perilaku dari  pengguna teknologi  tersebut.  Niat  perilaku  merupakan keinginan  pengguna  untuk  menggunakan teknologi  secara  berulang  dengan  harapan pengguna mempunyai akses terhadap informasi (Venkatesh,  Thong,  &  Xu,  2012).  Hasil penelitian yang telah meneliti tentang penerimaan dan penggunaan teknologi dengan menggunakan  model  UTAUT  menyatakan beberapa  hasil  menunjukan  hasil  yang  tidak sesuai  dengan  penelitian  sebelumnya  (Arenas- Gaitán, Peral-Peral, & Ramón-Jerónimo, 2015; Baptista & Oliveira, 2015; Herrero, San Martín, &  Garcia-De los  Salmones,  2017;  Morosan &
DeFranco, 2016). Ketidaksesuaian hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa dibutuhkan untuk melakukan penelitian kembali  dengan  menggunakan  variabel  yang berkaitan dengan model UTAUT2.
Aplikasi transportasi online membuktikan pencapaian  aplikasi  yang  memberikan  solusi dan  kemudahan  dalam  kegiatan  sehari-hari (http://www.cnbcindonesia.com, 2019).
Pernyataan tersebut menjelaskan bahwa aplikasi  transportasi online telah  digunakan oleh  masyarakat  dalam  berbagai  kegiatan mereka.  Pada  kenyataannya,  keinginan  untuk menggunakan  aplikasi  bukan  hanya  kerena kebutuhan  akan  kemudahan  saja,  tetapi  juga karena dorongan untuk memperoleh kesenangan dan terbentuknya sebuah kebiasaan menggunakan  aplikasi  dalam  aktivitas  sehari- hari.  Hal  ini  dapat  dilihat  salah  satunya  dari pengguna  harus  selalu  meng- update aplikasi agar  dapat  menggunakan  semua  fitur  yang tersedia dan kegiatan tersebut dilakukan secara berulang-ulang  sehingga  pengguna  terbiasa menggunakan  aplikasi.  Berdasarkan  hal  itu, adapun  rumusan  masalah  dari  penelitian  ini adalah sebagai berikut:
1. Apakah  ekspektasi  usaha  mempunyai pengaruh terhadap hedonic motivation ?
2. Apakah  ekspektasi  usaha mempunyai pengaruh terhadap habit ?
3. Apakah  ekspektasi  usaha  mempunyai pengaruh terhadap niat perilaku?
4. Apakah hedonic  motivation mempunyai pengaruh terhadap habit ?
5. Apakah hedonic  motivation mempunyai pengaruh terhadap niat perilaku?
6. Apakah habit mempunyai  pengaruh terhadap niat perilaku?

## KAJIAN PUSTAKA
The  Extended  Unified  Theory  of  Acceptance and Use of Technology (UTAUT2)
The  extended  unified  theory  of acceptance  and  use  of  technology (UTAUT2) adalah sebuah model teori yang dikembangkan dari  model  yang  sebelumnya  yaitu  UTAUT (Venkatesh et  al .,  2012).  Jika  pada  awalnya UTAUT merupakan sebuah model penerimaan dan  penggunaan  teknologi  yang  befokus  pada konteks  organisasi,  UTAUT2  merupakan pengembangan  model  yang  mempunyai  fokus terhadap consumer (konsumen).  UTAUT2 meneliti tentang faktor-faktor yang berpengaruh  terhadap  niat  penggunaan  dan
penggunaan teknologi yang baru (Venkatesh et al ., 2012).
Gambar  2.The  Extended  Unified  Theory  of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2) Sumber: Venkatesh et al ., (2012)
Guna  mengetahui  apakah  teknologi telepon  pintar  dan  internet  diterima  dan digunakan  oleh  pengguna,  terdapat  salah  satu model  yang  dapat  digunakan  yaitu  model penerimaan dan penggunaan teknologi informasi  yang  dikenal  dengan  UTAUT ( Unified  Theory  of  Acceptance  and  Use  of Technology ).  UTAUT  ( Unified  Theory  of Acceptance and Use of Technology ) dikembangkan oleh Venkatesh et al ., model ini dikembangkan  untuk  menguji  tingkat  adopsi teknologi yang didalamnya memberikan kemudahan  pemahaman  terhadap  penerimaan dan  penggunaan  teknologi  (Venkatesh  et  al., 2012).  Model  UTAUT  merupakan  kombinasi dari  beberapa  model  dan  teori  yang  telah dikembangkan  sebelumnya,  yaitu theory  of reasoned  action (TRA)  (I.  Ajzen  &  Fishbein, 1980), theory of planned behaviour (TPB) (Icek Ajzen,  1988), technology  acceptance  model (TAM)  (Davis,  Bagozzi,  &  Warshaw,  1989), diffusion  of  innovation  theory (DOI)  (Rogers, 1995), dan model kesuksesan sistem informasi D&M  (W.  H.  DeLone  &  McLean,  2003;  W. DeLone & McLean, 1992).
Model UTAUT2 menambahkan beberapa  variabel  baru  yang  digunakan  untuk mengukur  niat perilaku dan  penggunaan  yaitu Hedonic  Motivation , Habit ,  dan Price  Value (Venkatesh  et  al.,  2012).    Penambahan  tiga variabel  baru  dalam  model  UTAUT2  untuk mengatahui  sebarapa  besar  rasa  senang, manfaat, dan kebiasaan menggunakan
teknologi  yang  dirasakan  oleh  pengguna. Dalam model UTAUT2, faktor-faktor ekspektasi, pengaruh sosial, kondisi pemfasilitasi, hedonic  motivation , habit ,  dan price  value menunjukkan  adanya  pengaruh yang  signifikan  terhadap  niat perilaku dalam penggunaan teknologi (Venkatesh et al., 2012).
Ekspektasi Usaha ( Effort Expectancy ) Ekspetasi  usaha  adalah  harapan  yang terkait  dengan  tingkat  kemudahan  dalam pemanfaatan  sistem  informasi  (Venkatesh  et al.,  2003).  Suatu  sistem  informasi  dapat diadopsi dengan mudah, maka pengguna tidak perlu melakukan upaya yang tinggi. Sedangkan jika sistem informasi sulit untuk diadopsi, maka dibutuhkan upaya yang tinggi untuk menerapkan  sistem  tersebut.  Ekspetasi  usaha mempunyai  dua  konstruk  yang  terdapat didalam variabelnya adalah persepsi kemudahan penggunaan
dan kerumitan/kompleksitas.

## Hedonic Motivation
Istilah  hedonic  berasal  dari  kata hedonisme
yang digunakan untuk menunjukkan bahwa kesenangan atau kebahagiaan  adalah  hal  yang  utama  dalam hidup  (Merriam-Webster,  2003).  Konteks hedonic dalam  sistem  informasi  merupakan tingkat  dimana  pengalaman  menyenangkan pengguna ketika menggunakan sistem informasi  (Van  Der  Heijden,  2004). Hedonic motivation didefinisikan  sebagai  perasaan senang  atau  bahagia  yang  didapatkan  dari penggunaan
sebuah teknologi,
dan
memperlihatkan bahwa
hal tersebut mempunyai peranan penting dalam faktor yang mempengaruhi  penerimaan  dan  penggunaan teknologi  (Venkatesh,  et  al.,  2012).  Dalam konteks  konsumen  dan  penggunaan  teknologi, semakin  pengguna  merasa  senang  dalam menggunakan sebuah teknologi maka pengguna  akan  mempunyai  niat  yang  tinggi dalam menggunakan sebuah teknologi.

## Habit
Habit diartikan  sebagai  sejauh  mana seseorang  cenderung  melakukan  perilaku secara otomatis yang disebabkan karena belajar (Limayem  et  al.,  2007). Habit dibagi  menjadi dua  konseptualisasi,  pertama  habit  dipandang sebagai  perilaku  sebelumnya  (Malhotra  & Birks,  2007).  Kedua, habit diukur  sebagai sejauh  mana  habit  menjadi  sebuah  perilaku
individu  (Limayem  et  al.,  2007). Habit dianggap  sebagai  prediktor  yang  baik  untuk mengukur  niat  perilaku  dalam  penggunaan teknologi.
Behavioral Intention (Niat Perilaku) Niat merupakan keinginan yang
menjadi kecenderungan yang dimiliki seseorang  untuk  melakukan  perilaku  tertentu (Fishbein  and  Ajzen,  1975).  Niat  akan  tetap menjadi  kecenderungan  berperilaku  sampai terdapat  usaha  untuk  mengubah  niat  menjadi sebuah  perilaku  (Ajzen  &  Fishbein,  2005). Dalam  konteks  teknologi  informasi  niat perilaku ( behavioral intention ) diartikan sebagai keinginan atau niat  yang dimiliki oleh pemakai  untuk  menggunakan  sebuah  sistem informasi  secara  berulang  dengan  harapan bahwa  pengguna  mempunyai  akses  terhadap informasi  (Venkatesh et  al .,  2003).  Seorang pengguna  mempunyai  minat  menggunakan sebuah  sistem  informasi  jika  pengguna menyakini bahwa dengan menggunakan sistem informasi tersebut akan meningkatkan produktivitas.
Gambar 1. Model Hipotesis Penelitian
1. Ekspektasi Usaha dan Hedonic Motivation Ekspektasi usaha dalam konteks penerimaan dan penggunaan teknologi informasi  dibentuk  berdasarkan  tiga  konstruk yang  mempunyai  persamaan  tentang  mudah atau  tidaknya  sebuah  teknologi  digunakan. Pertama,  kemudahan  penggunaan  persepsian ( perceived  easy  of  use )  dalam  model penerimaan teknologi ( Technology Acceptance Model )  yang  diartikan  sebagai  seberapa  jauh seseorang  percaya  bahwa  menggunakan  suatu teknologi,  maka  seseorang  tersebut  akan terbebas  dari  suatu  usaha  (Davis et  al., 1989). Kedua, kerumitan ( complexity ) dalam Model of PC utilization (MPCU) yang berkaitan dengan
persepsi  semakin  kompleks  sebuah  teknologi yang  digunakan  maka  secara  relatif  teknologi tersebut akan susah untuk dipahami (Thompson et  al., 1991).  Ketiga,  kemudahan  penggunaan dalam innovation  diffusion  theory ,  dimana suatu  inovasi  dipersepsikan  sebagai  sesuatu yang  sulit  untuk  digunakan  (Moore  and Benbasat, 1991). Kepercayaan yang ditimbulkan bahwa kemudahan dalam menggunakan  sebuah  teknologi    dapat mengurangi upaya pengguna dalam melakukan aktivitas (Venkatesh et al ., 2012).
Dalam beberapa penelitian empiris, kemudahan penggunaan ( easy of use ) dikaitkan dengan  kesenangan  (Di  Pietro et  al., 2012; Herrero et  al .,  2017;  Lowry et  al .,  2013). Sejalan  dengan  konteks  bahwa  perilaku konsumen  dibedakan  menjadi  dua  yaitu utilitarian  dan  hedonis,  maka  hal  tersebut berlaku  dalam  penggunaan  teknologi  (Brown and  Venkatesh,  2005).  Hedonisme  yang digunakan untuk menunjukkan bahwa kesenangan  adalah tujuan  utama  dalam  hidup, penggunaan teknologi secara hedonis bertujuan untuk mencari kesenangan. Persepsi kemudahan  penggunaan  mempunyai  pengaruh positif terhadap kesenangan dalam penggunaan teknologi,  dimana  hal  ini  disebut  dengan motivasi  hedonis  contohnya  tujuan  utama penggunaan teknologi adalah untuk memenuhi motivasi  intrinsik  pengguna.  Hal  ini  didukung dengan  adanya  hasil  empiris  Herrero et  al. (2017)  yang  membuktikan  bahwa  ekspektasi usaha  mempunyai  pengaruh  terhadap hedonic motivation . Penelitian dilakukan pada pengguna  situs social  networking dengan sampel  penelitian  537  wisatawan  yang menggunakan  situs social  network untuk membagikan pengalaman mereka. Berdasarkan penjelasan  diatas  maka  hipotesis  penilitian  ini adalah sebagai berikut:
H1: Ekspektasi usaha (X) mempunyai pengaruh terhadap hedonic motivation (Y 1 ).
2. Hubungan Ekspektasi Usaha dan Habit Habit dalam  konsep  penerimaan  dan penggunaan  teknologi  tidak  dapat  dipisahkan dengan  pengalaman  yang  diperoleh  pengguna ketika  menggunakan  teknologi  (Venkatesh et al .,  2012).  Pengalaman  yang  menyenangkan merupakan  pengembangan  kebiasaan  karena hal tersebut dapat meningkatkan kecenderungan  seseorang  untuk  mengulangi tindakan yang sama berulang kali (Aarts et al .,
1997). Habit (kebiasaan)  terbentuk  dari tindakan  yang  dilakukan  secara  berulang. Dalam penggunaan teknologi, keinginan pengguna  untuk  terus  menggunakan  teknologi ditentukan  oleh  apakah  teknologi  tersebut sesuai  dengan  harapan  awal  pengguna  yaitu sejauh  mana  teknologi  tersebut  mudah digunakan  (Bhattacherjee,  2001;  Wixom  and Todd,  2005).  Oleh  karena  itu,  pengguna internet cenderung loyal kepada situs web yang menawarkan pengalaman  yang menyenangkan karena  situs  web  menawarkan  kemudahan dalam  penggunaannya  (Herrero et  al .,  2017). Sebaliknya,  jika  penggunaan  suatu  teknologi dikaitkan  dengan  pengalaman  yang  tidak menyenangkan  bahkan  cenderung  membuat frustasi, pengguna akan berhenti menggunakan dan  tidak  pernah  mengembangkan  kebiasaan dalam  menggunakan  teknologi  tersebut  (Pillet and Carillo, 2016).
Belum  banyak  studi  empiris  yang melakukan penelitian tentang pengaruh ekspektasi usaha terhadap habit. Herrero et al. ,
(2017)  membuktikan  bahwa  ekspektasi  usaha dalam  menggunakan  situs social  network mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap habit .  Penelitian  lain  juga  menjelaskan  bahwa kemudahan penggunaan dalam teknologi social collaboration dalam  kebiasaan  yang  dimiliki oleh  para  pekerja  dibidang  ilmu  pengetahuan (Pillet  and  Carillo,  2016).  Berdasarkan penjelasan  diatas  maka  hipotesis  penilitian  ini adalah sebagai berikut:
H2: Ekspektasi usaha (X) mempunyai pengaruh terhadap habit (Y 2 ).

## 3. Hubungan  Ekspektasi  Usaha  dan  Niat Perilaku
Salah  satu  teori  yang  dapat  menjelaskan pengaruh  ekspektasi  usaha  terhadap  niat perilaku  adalah  teori  perilaku  interpersonal ( theory  of  interpersonal  behavior ). Theory  of interpersonal  behavior dikembangkan  oleh Triandis (1980). Dalam teori tersebut mengusulkan  bahwa  niat-niat  perilaku  salah satunya ditentukan oleh konsekuensi ekspektasi ( expected  consequences )  dari  sebuah  perilaku.
Konsekuensi  ekspektasi  didefinisikan  menjadi tiga dimensi, dua dari tiga dimensi berhubungan dengan waktu jangka pendek dan satu  dimensi  berhubungan  dengan  jangka panjang (Thomson dan Higgins, 1991). Dalam penggunaan teknologi informasi  dimensi  yang berhubungan  dengan  jangka  pendek  adalah
persepsi  tentang  kerumitan,  dimana  kerumitan mempunyai kemiripan dengan konsep kemudahan  penggunaan  yang  terdapat  pada model penerimaan teknologi sedangkan kerumitan merupakan kebalikan dari kemudahan  penggunaan  (Davis et  al., 1989; Thompson et al ., 1991).
Persepsi kerumitan dan kemudahan penggunaan  sebuah  teknologi  merupakan konstruk yang digunakan oleh Venkatesh et al ., (2003)  untuk  membangun  sebuah  konstruk ekspektasi  usaha  dalam  teori  penerimaan  dan penggunaan  teknologi.  Ekspektasi  usaha merupakan  tingkat  kemudahan  menggunakan sebuah  teknologi  yang  diukur  melalui  mudah atau  tidaknya  penggunaan  sebuah  teknologi (Venkatesh et  al ,.  2003;  2012).  Kemudahan dalam  penggunaan  sebuah  teknologi  akan menimbulkan  keinginan  untuk  menggunakan teknologi yang sama diwaktu yang akan datang. Terdapat  beberapa  penelitian  yang  telah membuktikan bahwa ekspektasi usaha mempengaruhi niat perilaku pengguna teknologi.  Chopdar et  al., (2018)  melakukan penelitian  tentang  adopsi  aplikasi mobile shopping yang  dilakukan  di  India  dan  hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  ekspektasi usaha  berpengaruh  signifikan  terhadap  niat perilaku.  Dalam  adopsi mobile  banking , ekspektasi  usaha  juga  terbukti  mempunyai pengaruh yang signifikan tehadap niat perilaku (Arenas et  al., 2015;  Alalwan et  al .,  2017). Berdasarkan  penjelasan  diatas  maka  hipotesis penilitian ini adalah sebagai berikut:
H3: Ekspektasi usaha (X) mempunyai pengaruh terhadap niat perilaku (Y 3 ).
4. Hubungan Hedonic  Motivation dan Habit
Pengaruh hedonic  motivation terhadap habit dapat  dijelaskan  dengan  nilai  yang dirasakan dianggap sebagai evaluasi keseluruhan  individu  tentang  kegunaan  suatu kegiatan  berdasarkan  pada  persepsi  mereka tentang  apa  yang  diterima  dan  apa  yang diberikan (Chircu  and Mahajan, 2006; Zeithaml,  1988).  Dalam  konteks  penerimaan dan penggunaan teknologi informasi, nilai yang dirasakan  adalah  manfaat  yang  dirasakan  dari penggunaan  sebuah  teknologi  serta  waktu  dan usaha yang dikeluarkan oleh pengguna. Dalam banyak penelitian tentang motivasi menunjukkan  bahwa  pertimbangan  nilai  yang memotivasi orang untuk terlibat dalam perilaku
tertentu  memiliki  dimensi  utilitarian  dan hedonis  (Babin  et  al.,  1994).  Nilai  utilitarian mencerminkan bahwa sesuatu diperoleh dengan cara  yang efisien dan dapat dipandang sebagai  hasil  dari  kegiatan  yang  lebih berorientasi  pada  tugas,  kognitif,  dan  non- emosional (Babin et al., 1994; Hirschman and Holbrook,  1982).  Sedangkan  Nilai  hedonis mencerminkan  nilai  yang  diterima  dari  aspek multisensor, fantasi, dan emotif dari pengalaman (Hirschman and Holbrook, 1982).
Bridge  dan  Florsheim  mengidentifikasi nilai  utilitarian  dan  hedonis  sebagai  tujuan sedangkan Aarts dan Dijksterhuis berpendapat bahwa  hal  tersebut  dapat  secara  langsung menyebabkan terjadinya kebiasaan dan semakin  tinggi  nilai  yang  dirasakan,  semakin besar  kemungkinan  menjadi  sebuah  kebiasaan (Aarts  and  Dijksterhuis,  2000;  Bridges  and Florsheim,  2008).  Dalam  konteks  penggunaan teknologi, hal tersebut menggambarkan bahwa untuk  meningkatkan  sebuah  kebiasaan  dalam menggunakan  sebuah  teknologi,  pengguna perlu mendapatkan sebuah nilai-nilai termasuk nilai utilitarian dan nilai hedonis.
Kebiasaan  menggunakan  teknologi  juga terkait dengan motivasi hedonis. Secara khusus motivasi hedonis dalam penggunaan teknologi secara  langsung  mempengaruhi  kebiasaan ( habit )  menggunakan  dan  melalui  sebuah kebiasaan  akan  mempengaruhi  niat  untuk menggunakan  teknologi  tersebut  dimasa  yang akan  datang  (Chiu et  al .,  2012).    Oleh  karena itu, persepsi pengguna tentang kesenangan dan kenyamanan  dalam  penggunaan  teknologi mempunyai terhadap habit (kebiasaan) penggunaan  teknologi  (Herrero et  al., 2017). Hal ini dibuktikan Herrero et al., (2017) bahwa hedonic  motivation berpengaruh  signifikan terhadap habit .    Dengan  kata  lain,  jika pengguna memiliki motivasi hedonis yang kuat dalam  penggunaan  sebuah  teknologi,  maka akan meningkatkan kebiasaan dalam penggunaan  teknologi  tersebut.  Berdasarkan penjelasan  diatas  maka  hipotesis  penilitian  ini adalah sebagai berikut:
H4: Hedonic  motivation (Y 1 )  mempunyai pengaruh terhadap habit (Y 2 ).
5. Hubungan Hedonic Motivation dan Niat Perilaku
Pengaruh  motivasi  hedonis  pada  niat perilaku  terjadi  karena  perbedaan  inovasi konsumen,  pencarian  terhadap  hal  yang  baru,
dan  persepsi  kebaruan  terhadap  teknologi (Venkatesh et.al., 2012). Inovasi dan pencarian terhadap  hal  yang  baru  dapat  meningkatkan motivasi  hedonis  untuk  menggunakan  produk apapun  (Holbrook  and  Hirschman,  1982). Ketika konsumen mulai menggunakan teknologi tertentu, mereka akan lebih memperhatikan  kebaruan  dan  bahkan  dapat menggunakannya  untuk  hal  yang  baru.  Dalam konteks  penggunaan  teknologi  informasi  oleh konsumen  secara  umum,  manfaat  hedonis adalah pendorong penting penggunaan teknologi  (Venkatesh et  al., 2012).  Hedonis dalam  penggunaan  teknologi  telah  tersebar diseluruh konsumen teknologi, motivasi hedonis  memainkan  peran  penting  dalam memprediksi niat untuk menggunakan teknologi informasi.
Teori  yang  digunakan  untuk  menjelaskan pengaruh hedonic  motivation terhadap  niat perilaku  dapat  dijelaskan  melalui Unified Theory  of  Acceptance  and  Use  of  Technology (UTAUT). Hedonic motivation adalah perasaan senang  dan  kenyamanan  yang  didapatkan  dari penggunaan sebuah teknologi (Venkatesh et al ., 2012). Pengguna sebuah sistem informasi akan mempunyai  keinginan  yang  tinggi  untuk menggunakan  sistem  informasi  jika  pengguna merasakan perasaan senang ketika penggunaan menggunakan sistem informasi tersebut. Pengaruh hedonic  motivation terhadap  niat perilaku  menggunakan  ditemukan  dalam pembelian  tiket  pesawat  secara online melalui situs  web  (Escobar  and  Carvajal,  2014).  Hal tersebut  menunjukkan  bahwa  rasa  senang  dan nyaman yang didapatkan oleh pengguna ketika menggunakan  situs  web  membuat  pengguna berkeinginan  untuk  membeli  tiket  dengan menggunakan  situs  web  yang  sama  di  waktu yang akan datang. Hasil empiris yang sama juga ditunjukkan dalam pengadopsian mobile banking (Arenas et  al .,  2015;  Baptista  and Oliveira,  2015;  Alalwan et  al., 2017). Berdasarkan  penjelasan  diatas  maka  hipotesis penilitian ini adalah sebagai berikut:
H5: Hedonic  motivation (Y 1 )  mempunyai pengaruh terhadap niat perilaku (Y 3 ).

## 6. Hubungan Habit dan Niat Perilaku
Theory of
interpersonal yang mengusulkan  bahwa  niat  perilaku  di  tentukan oleh  perasaan  yang  dimiliki  oleh  manusia terhadap  perilaku  yang  dilakukan,  apa  yang mereka  pikirkan  tentang  yang  seharusnya
dilakukan,  dan  dipengaruhi  oleh  konsekuensi dari berbagai ekspektasi dari perilaku (Triandis, 1980). Dimana selanjutnya perilaku dipengaruhi oleh apa yang biasa dilakukan oleh manusia yang disebut dengan kebiasaan ( habit ). Dalam  konteks  penerimaan  dan  penggunaan teknologi, habit mempunyai keterkaitan dengan pengalaman (Venkatesh et al ., 2012). Seseorang akan terbiasa menggunakan teknologi  dalam  kurun  waktu  tertentu  dan  hal tersebut  akan  mempengaruhi  keinginan  untuk menggunakan  kembali  teknologi  yang  telah digunakan.  Hal  tersebut  dibuktikan  oleh Herrero et al., (2017) yang menjelaskan bahwa kebiasaan  ( habit )  mendahului  niat  perilaku dalam pengadopsian situs social network .
Hasil  empiris  yang  mendukung  adanya pengaruh  habit  terhadap  niat  perilaku  juga ditunjukkan  dalam  penelitian  tentang  adopsi aplikasi smartphone (Gupta et  al., 2018). Penelitian menunjukkan bahwa habit mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap niat  adopsi  aplikasi  travel  oleh  wisatawan. Pengaruh  habit  terhadap  niat  perilaku  juga ditunjukkan  dalam  adopsi  pembayaran  yang dilakukan melalui aplikasi smartphone (Mahendra et  al .,  2017).  Dalam  penelitian ditemukan bahwa habit merupakan factor yang paling  berpengaruh  terhadap  niat  perilaku,  hal ini  ditunjukkan  dengan  habit  mempunyai  nilai pengaruh  paling  tinggi  dibandingkan  dengan factor-faktor yang lain.
Berdasarkan  penjelasan  diatas  maka  hipotesis penilitian ini adalah sebagai berikut:
H6: Habit (Y 2 ) mempunyai pengaruh terhadap niat perilaku (Y 3 ).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  akan  mengambil  sampel sebanyak  130  responden.  Teknik  sampling yang  digunakan  adalan  purposive  sampling dengan kriteria bahwa responden menggunakan aplikasi  GOJEK  minimal  1  bulan  dan  atau lebih.  Metode  yang  akan  digunakan  dalam pengumpulan  data  adalah  dengan  menyebar kuesioner  secara  daring  yang  akan  diisi  oleh pelanggan  GOJEK  dikota  Malang.  Data  yang diperoleh selanjutnya akan di olah menggunakan PLS.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Pergeseran  kebutuhan  akan  teknologi internet  yang  semakin  berkembang  telah
merambah kepeda seluruh bidang tak terkecuali bidang  peyedia  jasa  transportasi online . Transportasi online adalah  gabungan  dari aplikasi  dari  smartphone  yang  dapat  diakses oleh  pengguna  dengan  adanya  integrasi  antara aplikasi,  smartphone  dan  internet.  Pentingnya penggunaan  aplikasi  transpotasi online ,  perlu dipastikan  apakah  aplikasi  diterima  dan digunakan oleh konsumen. Terdapat satu model untuk  mengetahui  apakah  teknologi  tersebut diterima  dan  digunakan  oleh  pengguna  yaitu UTAUT2  (Unified  theory  of  acceptance  and use of technology).
Model  UTAUT2  menunjukkan  bahwa Behavior Intention (Niat Perilaku ) dipengaruhi oleh  persepsi  pengguna  terhadap Performance
Expectancy (Ekspektasi Kinerja), Effort Expetancy (Ekspektasi  Usaha),  dan Social Influence (Pengaruh Sosial), Hedonic
Motivation , Habit ,  dan Price  Value .  Model UTAUT2  juga  menjelaskan  Use  Behaviour (perilaku mengggunakan) suatu sistem informasi dipengaruhi oleh Behavior Intention (Niat Perilaku )  dan Facilitating  Conditions (Kondisi  Pemfasilitasi).  Persepsi  pada  model ini  juga  dimoderasi  oleh  Jenis  Gender (Kelamin), Age (Umur), Experience (Pengalaman), dan Voluntariness
(Kesukarelaan).
Variabel yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  ekspektasi  usaha  ( effort expectancy ), Hedonic  Motivation,  Habit ,  dan Niat perilaku ( Behavioral Intention ). Hubungan yang ditunjukkan oleh antar variabel adalah jika pengguna  merasa  percaya  bahwa  dengan menggunakan sebuah teknologi dapat meningkatkan  sebuah  harapan,  sehingga  niat perilaku penggunaan teknologi akan meningkat.  Penelitian  ini  meneliti  pelanggan aplikasi  GOJEK  di  kota  malang  yang  telah mengakses aplikasi lebih dari 1 bulan. Jumlah sampel  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  130  responden  dengan  teknik purposive sampling .

## Saran
Penelitian  ini  membutuhkan  banyak  saran dan  masukkan  untuk  lebih  baik  dalam penelitian  yang  akan  dilakukan.  Guna mengembangkan  penelitian,  saran  untuk penelitian  yang  akan  datang,  dapat menambahkan  variabel  moderasi  sesuai dengan model penerimaan dan penggunaan
teknologi  informasi  yaitu  jenis  kelamin, umur, dan pengalaman responden.

## DAFTAR PUSTAKA
Aarts,  H.,  Paulussen,  T.,  &  Schaalma,  H. (1997).  Physical  exercise  habit:  On  the conceptualization and formation of habitual health behaviours. Health Education Research . https://doi.org/10.1093/her/12.3.363 Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding  attitudes  and  predicting social  behaviour. Integration  (Tokyo, Japan) , (40), 27–29. https://doi.org/Z Ajzen, Icek. (1988). Attitudes, personality, and behavior.  1988. Milton  Keynes:  Open
University Press Google Scholar .
https://doi.org/10.1037/e418632008-001
Alalwan, A. A., Dwivedi, Y. K., & Rana, N. P.
(2017).  Factors  influencing  adoption  of mobile  banking  by  Jordanian  bank customers:  Extending  UTAUT2  with trust. International Journal of Information Management , 37 (3), 99–110. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.0 1.002
Arenas-Gaitán,  J.,  Peral-Peral,  B.,  &  Ramón- Jerónimo,  M.  A.  (2015).  Elderly  and internet  banking:  An  application  of UTAUT2. Journal  of  Internet  Banking and Commerce , 20 (1). https://doi.org/10.1007/978-3-531- 92534-9_12 Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2018). Infografis Penetrasi & Perilaku  Pengguna  Internet  Indonesia. Teknopreuner .
Baptista, G., & Oliveira, T. (2015). Understanding  mobile  banking:  The unified  theory  of  acceptance  and  use  of technology combined with cultural moderators. Computers in Human Behavior , 50 , 418–430. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.04.024
Bhattacherjee,  A.  (2001).  Understanding information  systems  continuance:  An expectation-confirmation  model. MIS Quarterly: Management Information Systems . https://doi.org/10.2307/3250921 BPS Kota Malang. (2018). Ht Tp S : // M Al a Ng Ko T B Ps Ht Tp S : Al Ko T B .
Cahya,  P.  (2018).  10  E-Commerce  Terbaik yang Menggeser Eksistensi Toko Offline. Chopdar, P. K., Korfiatis, N., Sivakumar, V. J.,
& Lytras, M. D. (2018). Mobile shopping apps  adoption  and  perceived  risks:  A cross-country  perspective  utilizing  the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology. Computers in Human Behavior . https://doi.org/10.1016/j.chb.2018.04.017
DailySocial  id.  (2018).  Startup  Report.  In
DailySocial .
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R.
(1989).  User  Acceptance  of  Computer
Technology:  A  Comparison  of  Two Theoretical Models. Management Science , 35 (8), 982–1003. https://doi.org/10.1287/mnsc.35.8.982 DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information  systems  success:  A  ten-year update. Journal of Management Information Systems . https://doi.org/10.1080/07421222.2003.1 1045748 DeLone, W., & McLean, E. (1992).
Information  System  Success:  The  Quest for  the  Dependent  Variable. Information Systems Research , 3 (1), 60–65. https://doi.org/10.1287/isre.3.1.60 Escobar-Rodríguez, T., & Carvajal-Trujillo, E.
(2014). Online purchasing tickets for low cost carriers: An application of the unified theory  of  acceptance  and  use  of technology  (UTAUT)  model. Tourism Management , 43 , 70–88. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.0
1.017
Gupta,  A.,  Dogra,  N.,  &  George,  B.  (2018).
What  determines  tourist  adoption  of smartphone  apps?:  An  analysis  based  on the  UTAUT-2  framework. Journal  of Hospitality  and  Tourism  Technology . https://doi.org/10.1108/JHTT-02-2017- 0013
Herrero,  Á.,  San  Martín,  H.,  &  Garcia-De  los
Salmones,  M.  del  M.  (2017).  Explaining the  adoption  of  social  networks  sites  for sharing user-generated content: A revision  of  the  UTAUT2. Computers  in
Human Behavior , 71 , 209–217. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.02.007
Isaac,  O.,  Abdullah,  Z.,  Ramayah,  T.,  & Mutahar,  A.  M.  (2017).  Internet  Usage and Net Benefit among Employees Within Government  Institutions  in  Yemen:  An Extension  of  Delone  and  Mclean Information  Systems  Success  Model
(DMISM)  with  Task-Technology  Fit. International Journal of Soft Computing , 12 (3),178–198. https://doi.org/10.3923/ijscomp.2017.178 .198
Mahendra,  Y.  A.  S.,  Winarno,  W.  W.,  & Santosa, P. I. (2017). Pengaruh Perceived Security  terhadap  Pengadopsian  In-App Purchase  pada  Aplikasi  Mobile. Jurnal Nasional  Teknik  Elektro  Dan  Teknologi Informasi (JNTETI) . https://doi.org/10.22146/jnteti.v6i2.313 Moore,  G.  C.,  &  Benbasat,  I.  (1991).
Development of an instrument to measure the perceptions of adopting an information technology innovation. Information SystemsResearch . https://doi.org/10.1287/isre.2.3.192
Morosan, C., & DeFranco, A. (2016). It’s about time:  Revisiting  UTAUT2  to  examine consumers’ intentions to use NFC mobile payments in hotels. International Journal of  Hospitality  Management , 53 ,  17–29. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2015.11.00
3
Pillet, J. C., & Carillo, K. D. A. (2016). Email- free  collaboration:  An  exploratory  study on  the  formation  of  new  work  habits among knowledge workers. International Journal  of  Information  Management . https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2015.1
1.001 Rogers,  E.  M.  (1995).  Elements  of  Diffusion. Diffusion of Innovations . https://doi.org/10.1007/978-94-010-
9292-0
Silalahi, S. L. B., Handayani, P. W., & Munajat, Q.  (2017).  Service  Quality  Analysis  for Online Transportation  Services:  Case Study  of  GO-JEK. Procedia  Computer Science , 124 ,487–495. https://doi.org/10.1016/j.procs.2017.12.1 81
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis,  F.  D.  (2003). User  Acceptance  of Information  Technology:  Toward  a unified view. MIS Quarterly , 27 (3), 425– 478.
https://doi.org/10.1017/CBO9781107415 324.004
Venkatesh,  V.,  Thong,  J.,  &  Xu,  X.  (2012). Consumer  Acceptance  and  User  of Information  Technology:  Extending  the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology. MIS  Quarterly , 36 (1),  157–
178. https://doi.org/10.1111/j.1365- 2729.2006.00163.x Wixom,  B.  H.,  &  Todd,  P.  A.  (2005).  A theoretical integration of  user  satisfaction and  technology  acceptance. Information SystemsResearch . https://doi.org/10.1287/isre.1050.0042