## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam

## POLA KOMUNIKASI ORGANISASI (STUDI KANGGURU INTERNASIONAL EDUCATION SERVICE DI ACEH)
¹Arifa Qanitah, 2 Fakhri, 3 Nur Anisah 1,2 Universitas Islam Negeri Ar-Raniry Banda Aceh, 3 Universitas Syiah Kuala Banda Aceh
¹ arifaqanitah@gmail.com, 2 fakhri.ssos@ar-raniry.ac.id, 3 nuranisah@usk.ac.id
Abstract : :  Organizational  communication  patterns  are  a  system  of  sending  messages  from communicators to communicants with the aim of changing behavior, attitudes and opinions. This research aims to look further at the organizational communication patterns carried out by KIES Aceh. This research use desciptive qualitative approach. The data used in this research is primary data collected from the field through observation and in-depth interviews. Method. The number of  informants  used  as  primary  data  sources  in  this  research  consisted  of  4  people:  Director, Deputy  Director,  Treasurer,  and  Teacher.  The  research  results  show  that  there  are  3 organizational communication patterns used by KIES, namely: formal communication patterns, informal communication patterns and socialization mechanism communication patterns. Where these three communication patterns work well at KIES.
Keywords: Communication Patterns, Media, Organizational Communication
Abstrak: Pola  komunikasi  organisasi  merupakan  suatu  sistem  pengiriman  pesan  dari komunikator  kepada  komunikan  dengan  maksud  untuk  mengubah  perilaku,  sikap  maupun pendapat. Penelitian ini bertujuan melihat lebih jauh  pola komunikasi organisasi yang dilakukan KIES Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Data yang dipergunakan dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  yang  dikumpulkan  dari  lapangan  melalui  observasi  dan wawancara  mendalam.  Metode.  Jumlah  informan  yang  dijadikan  sebagai  sumber  data  primer pada  penelitian  ini  terdiri  dari  4  orang:  Direktur,  Deputi  Direktur,  Bendahara,  dan  Guru.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada 3 pola komunikasi organisasi yang dipakai oleh KIES, yaitu: pola  komunikasi  formal,  pola  komunikasi  informal  dan  pola  komunikasi  socialization mechanism. Dimana ketiga pola komunikasi ini berjalan dengan baik di KIES.
Kata kunci : Komunikasi Organisasi, Media, Pola Komunikasi

## A. Pendahuluan
Organisasi  menurut  Supardi  (2004),  memegang  peranan  yang  penting  dalam kehidupan  manusia,  apakah  di  organisasi  pemerintahan  baik  sipil  maupun  militer ataupun  di  lembaga  swasta  seperti  perusahaan,  bahkan  di  organisasi  sosial kemasyarakatan. Kata organisasi sendiri berasal dari bahasa Yunani yaitu organon yang memiliki  arti  alat.  Disini  terlihat  jelas  bahwa  organisasi  merupakan  suatu  alat administrasi  untuk  mencapai  suatu  tujuan  bersama.  Jadi  organisasi  adalah  frame  work daripada bentuk kerja sama manusia untuk mencapai tujuan bersama 1 .
Dalam sebuah organisasi yang di dalamnya terdiri atas orang-orang yang memiliki tugas masing-masing serta saling berhubungan satu sama lain sebagai suatu sistem tentu memerlukan  komunikasi  yang  baik  agar  kinerja  organisasi  berjalan  dengan  baik  pula. Sehingga  apa  yang  menjadi  tujuan  organisasi  dapat  tercapai.  Keberlangsungan  hidup sebuah organisasi salah satunya adalah dengan komunikasi. Suatu organisasi tidak akan berjalan tanpa  adanya  komunikasi.  Hal  inilah  yang  melatarbelakangi  studi  mengenai komunikasi organisasi. Organisasi dapat dipandang sebagai suatu wadah, suatu proses, dan suatu system sebagai alat untuk mencapai tujuan. Para ahli mengemukakan bahwa organisasi memiliki beberapa unsur seperti unsur kerja sama, unsur orang yang bekerja sama, serta unsur tujuan bersama yang hendak dicapai 2 .
Para ahli mengemukakan bahwa organisasi memiliki beberapa unsur seperti unsur kerja  sama,  unsur  orang  yang  bekerja  sama,  serta  unsur  tujuan  bersama  yang  hendak dicapai.  Sudah  menjadi  sunatullah  bahwa  manusia  tidak  bisa  berdiri  sendiri  dalam memenuhi  kebutuhannya,  tetapi  memerlukan  orang  lain.  Untuk  memenuhi  semua kebutuhan itu, manusia harus hidup dengan saling kerjasama. 3
Daniel  Katz  dan  Robert  L.  Khan  (1978),  menyatakan  peran  komunikasi  adalah sebagai  inti  segala  sistem  sosial,  atau  organisasi.  Komunikasi  dalam  artian  pertukaran informasi dan penyampaian makna adalah inti dari sebuah sistem sosial atau organisasi. Sebagai proses sosial, komunikasi membuat berfungsinya setiap kelompok, organisasi, atau  masyarakat.  Termasuk  di  dalamnya  adalah  bentuk–bentuk  interaksi  sosial  yang menularkan pengaruh, kerja sama, peniru sosial, dan kepemimpinan.
1 Robert Tua Siregar et al., Komunikasi Organisasi , Widina Bhakti Persada Bandung , 2021.
2 Ibid.
3 Ibid.

## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam
Komunikasi  akan  terjalin  dengan  baik,  apabila  gagasan-  gagasan  atau  suatu  ide dibahas  dikomunikasikan  dalam  suatu  musyawarah  antara  komunikator  dengan komunikan,  sehingga  terjadi  pemahaman  tentang  informasi  atau  segala  sesuatu  yang menjadi  pokok  dari  pembahasan  yang  akan  bermuara  pada  kesepakatan  dan  kesatuan pendapat 4 .
Dari uraian diatas bahwa organisasi tidak terpisahkan dari komunikasi, melainkan bahwa  organisasi  sebenarnya  merupakan  hasil  dari  proses  komunikasi  dan  bahwa kegiatan-kegiatan organisasi pada hakikatnya adalah proses komunikasi.
Dalam  suatu  organisasi,  pemimpin  adalah  komunikator.    Pemimpin  yang  efektif sering  kali  memiliki    keterampilan  komunikasi  yang  efektif,  sehingga  sedikit  banyak akan  mampu  mendorong  partisipasi  orang-orang  yang  dipimpinnya.  Dia  juga  harus piawai  dalam  melakukan  komunikasi  baik  komunikasi  verbal  maupun  nonverbal. Komunikasi  verbal  yang  baik  dapat  terjalin  dengan  menggunakan  tutur  kata  yang ramah, sopan dan lemah lembut. Komunikasi nonverbal dapat melibatkan penyampaian konsep-konsep  yang  abstrak  seperti  kebenaran,  keadilan,  etika,  dan  agama  tanpa kata- kata, misalnya menggunakan bahasa tubuh.
Kegiatan komunikasi yang berlangsung dalam sebuah organisasi memiliki tujuan untuk membangun kesamaan pemahaman dan pengalaman di antara anggota organisasi, dalam  hal  ini  antara  karyawan  yang  lain  atau  antara  atasan  dengan  bawahan, komunikasi  dalam  organisasi  menjadikan  sistem  aliran  yang  menghubungkan  dan membangkitkan  efektifitas  antara  bagian  internal  organisasi  sehingga  menghasilkan sebuah  sinergi.  Komunikasi  organisasi  adalah  suatu  proses  penyampaian  infromasi  di antara para anggota organisasi secara timbal balik dalam rangka mencapai tujuan yang ditetapkan.
The Australian Corner Aceh/ KIES Aceh adalah lembaga kursus Bahasa Inggris di Aceh. Lembaga ini diperkenalkan dan didirikan pada tahun 2007. Kegiatan utama KIES Aceh  adalah:  memberikan  pelatihan  Bahasa  Inggris  akademik  dan  umum,  melakukan tes internasional IELTS, menyediakan program pelatihan persiapan IELTS, melakukan ETS  TOEFL  internasional,  menyelenggarakan  program  pelatihan  guru,  memberikan konsultasi  gratis  tentang  studi  di  Australia,  mempromosikan  penghargaan  Australia (ADS  &  Endeavour),.  Selama  5  tahun  terakhir  telah  membangun  reputasi  sebagai
4 Fory  Armin  Naway, Sistem  Komunikasi  Organisasi  Pendidikan , Jurnal  Dirosah  Islamiyah , vol. 5, 2023.
organisasi  pelatihan  bahasa  terkemuka  untuk  Program  Persiapan  IELTS  di  Provinsi Aceh dan sebagai Pusat Tes Bahasa Inggris Internasional untuk Provinsi Aceh.
Untuk  membangun  reputasi  tersebut  perlu  kerja  sama  komunikasi  yang  baik antara pihak internal lembaga. Tidak haya secara internal Lembaga, KIES juga menjalin komunikasi  organisasi  secara  eksternal  dengan  menjembatani  lembaga  pendidikan antara  Indonesia  dan  Australia,  menjadi  agen  yang  unggul  dan  profesional  untuk sekolah, universitas, dan TAFE di Australia untuk Indonesia, dan membangun jaringan alumni  beasiswa  Australia.  Komunikasi  organisasi  yang  terjadi  pada  Lembaga  KIES Aceh  terlihat  berlangsung  dengan  baik.  Sehingga  minat  peneliti  muncul  untuk mengetahui  sejauh  mana  komunikasi  organisasi  yang  diterapkan  dan  di  jalankan  pada lembaga ini sehingga lembaga ini memiliki eksistensi yang baik.

## B. Kajian Konseptual
Pola  komunikasi  organisasi  merupakan  sistem  pe-  ngiriman  pesan  dari komunikator  kepada  komunikan  dengan  maksud  untuk  mengubah  perilaku,  sikap, maupun  pendapat.  Pola  ini  dapat  dilihat  dari  bagai-  mana  informasi  disampaikan  ke seluruh  bagian  organisasi  dan  bagaimana  informasi  diterima  dari  seluruh  bagian organisasi. Menurut hasil penelitian Priyowidodo (2013, p. 115), teori pola komunikasi organisasi terbagi atas tiga pola sebagai berikut:

## 1. Pola Komunikasi Formal
Pola komunikasi formal yang berkaitan dengan arah pesan (atas ke bawah, atau bawah  ke  atas),  sumber  dan  penerima  pesan  (anggota  khusus)  dan  isi  pesannya (aspirasi  atau  instruksi)  yang  menjelaskan  elemen  tersebut.  Menurut  Ludlow  & Panton  (2000)  saluran  formal  merupakan  saluran  yang  telah  ditetapkan  oleh organisasi  dan  pesannya  mengalir  ke  dalam  tiga  arah:  ke  bawah,  ke  atas  dan  ke samping. Fungsi utama komunikasi dari bawah ke atas menurut Stoner dan Freeman (1994), adalah untuk memberikan informasi kepada tingkat-tingkat yang lebih tinggi mengenai  apa  yang  terjadi  pada  tingkat  yang  lebih  rendah,  contohnya  meliputi laporan  kemajuan,  saran,  penjelasan,  permohonan  bantuan  atau  keputusan. Sedangkan  tujuan  utama  komunikasi  dari  atas  ke  bawah  adalah  untuk  menasehati, memberitahukan,  mengarahkan,  memerintah  dan  menilai  bawahan  serta  untuk memberi  anggota  organisasi  informasi  mengenai  tujuan  dan  kebijakan  organisasi.

## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam
Contohnya  antara  lain  berupa  intruksi  kerja,  memo  resmi,  pengarahan  kebijakan- kebijakan,  prosedur,  petunjuk,  maupun  peraturan,  publikasi  atau  sosialisasi  sarana organisasi,  dan  umpan  balik  kinerja  pegawai.  Pesan  yang  terkandung  dalam komunikasi vertikal dijelaskan oleh Richmon dan Mc Croskey dalam bukunya yang berjudul “Organizational Communication for Survival” (2009) ke dalam lima tipe, antara lain:
a. Informasi bagaimana melakukan pekerjaan;
b. Informasi mengenai dasar pemikiran untuk melakukan pekerjaan.
c. Informasi mengenai kebijakan dan praktek-praktek organisasi.
d. Informasi mengenai kinerja karyawan.
e. Informasi untuk mengembangkan rasa memiliki tugas.
Sedangkan menurut Onong Uchjana Effendi, pola komunikasi  formal yang lain adalah  Komunikasi  eksternal  atau  komunikasi  luar  organisasi.  Onong  Uchjana Effendi  mengemukakan  bahwa  “Komunikasi  eksternal  adalah  komunikasi  antara pimpinan  organisasi  dengan  khalayak  diluar  organisasi”.  Dengan  kata  lain komunikasi  eksternal  adalah  komunikasi  yang  berlangsung  antara  organisasi dengan  pihak  masyarakat  yang  ada  diluar  organisasi.  Komunikasi  eksternal bertujuan  untuk  menjalin  hubungan  yang  harmonis  dengan  masyarakat  diluar organisasi,  pelanggan  dan  pemerintah.  Pada  instansi-instansi  pemerintah  seperti departemen,  direktorat,  jawatan  dan  pada  organisasi-organisasi  besar,  komunikasi lebih banyak dilakukan oleh kepala hubungan masyarakat ( publik relation officer ) daripada  oleh  pimpinan  sendiri.  Komunikasi  yang  dilakukan  pimpinan  hanya terbatas  pada  hal-hal  yang  dianggap  sangat  penting,  yang  tidak  bisa  diwakilkan kepada orang lain, misalnya perundingan ( negotiation ) yang menyangkut kebijakan organisasi.  Hal  lainnya  dilakukan  oleh  kepala  humas  yang  dalam  kegiatan komunikasi eksternal merupakan tangan kanan pimpinan.

## 2. Pola komunikasi informal
Pola  komunikasi  informal  berkaitan  dengan  jenis  pesan  yang  ada  di  dalam peristiwa.  Menurut  Soekadi(1996),  komunikasi  informal  adalah  komunikasi  yang terjadi  diantara  atas  dasar  kehendak  dan  hasrat  pribadi.  Komunikasi  informal  juga komunikasi  yang  terjadi  diantara  angggota  diluar  struktur  organisasi.  Proses
hubungan  komunikasi  informal  tidak  mengikuti  jalur  struktural,  sehingga  bisa  saja terjadi  seseorang  yang  memilki  struktur  fomal  berada  dibawah  berkomunikasi dengan  seseorang  ditingkat  pimpinan 5 .  Priyowidodo  (2013),  mengatakan  di  dalam hasil  penelitian-  nya  terdapat  tiga  jenis  komunikasi  informal,  di antaranya:  Cross Channel  merupakan  informasi  yang  diberikan  melewati  batas-batas  unit  kerja,  dan di  antara  orang-orang  yang  satu  dengan  yang  lainnya  tidak  menjadi  bawahan maupun  atasan 6 .  Menurut  Ludlow  dan  Panton  (2000),  komunikasi  informal terbentuk dari kesamaan kepentingan di antara orang-orang orang dalam organisasi. Saluran informal seringkali menjadi satu-satunya sarana komunikasi ketika saluran formal mengalami kemacetan atau gangguan 7 .

## 3. Pola komunikasi socialization mechanism
Pola  komunikasi  socialization  mechanism  berkaitan  dengan  media  yang digunakan  oleh  sebuah  organisasi  untuk  mengantarkan  pesan.  Media  tersebut  bisa berupa  media  internal  maupun  eksternal.  Menurut  Pace  &  Faules(2006)  dalam bukunya  yang  berjudul  Komunikasi  Organisasi  Strategi  Meningkatkan  Kinerja Perusahaan,  mengatakan  bahwa  pemilihan  media  dapat  didasarkan  pada pertimbangan sifat-sifat media, hasil-hasil yang diinginkan, faktor biaya dan waktu, dan  konteks  budaya  di  tempat  terjadinya  pertukaran  informasi  tersebut.  Widjaya (2000)  mengatakan  channel  adalah  saluran  penyampaian  pesan,  biasa  juga  disebut dengan  media.  Saluran  atau  media  komunikasi  dapat  dikategorikan  dalam  dua bagian, yaitu; Media Umum dan Media Massa. Widjaya juga menambahkan bahwa saluran komunikasi selalu menyampaikan pesan yang dapat diterima melalui panca indera  atau  menggunakan  media.  Pesan  biasa-  nya  biasanya  dapat  berlangsung melalui  dua  saluran,  yaitu  saluran  formal  atau  yang  bersifat  resmi  dan  saluran informal atau tidak resmi 8 .

## C. Metode Penelitian
5 Abdillah Kamal, “Pola Komunikasi Organisasi Forum Komunikasi Pemuda Indonesia” (2014): 28.
6 Ni Kadek Defvin Setyawati, Gatut Prijowidodo, and Inri Inggrit, “Pola Komunikasi Organisasi Pdi Perjuangan Dalam Proses Kaderisasi Di Dpc Kabupaten Sidoarjo,” Scriptura 8, no. 1 (2018): 30–40.
7 Ibid.
8 Ibid.

## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam
Metode  yang  digunakan  peneliti  dalam  melakukan  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan  metode  penelitian  kualitatif,  dimana  masalah  yang  diselidiki  akan dipecahkan  dengan  mengambarkan,  menuliskan,  memaparkan  subjek  penelitian seseorang  atau  lembaga  masyarakat  berdasarkan  fakta-fakta  yang  tampak  tanda mengarungi sebagaimana adanya. 9
Metodelogi kualitatif merupakan sebuah prosedur penelitian yang menghasilkan data  deskriptif  berupa  tulisan  atau  lisan  kata-kata  dari  orang-orang  dan  tingkah  laku yang  dapat  diamati. 10 Pendekatan  ini  diarahkan  pada  latar  belakang  dan  individu  atau organisasi secara keseluruhan dan memberikan peluang  yang bagus bagi peserta untuk mengekspresikan pengalaman hidup mereka. 11
Tujuan  dari  penelitian  kualitatif  adalah  untuk  menjelaskan  fenomena  yang terjadi  dilapangan  dalam  suatu  keadaan  ilmiah  melalui  proses  pengumpulan  data sedalam-dalamnya  dan  analisis  mendalam  pada  suatu  objek  penelitian. 12 Penelitian  ini tidak menggunakan besarnya populasi atau sampling bahkan populasi atau samplingnya sangat  terbatas.  Jika  data  yang  terkumpul  sudah  mendalam  dan  bisa  menjelaskan fenomena  yang  diteliti,  maka  tidak  perlu  mencari  sampling  lainnya.  Disini  yang  lebih ditekankan  adalah  persoalan  kedalaman  (kualitas)  dan  bukan  banyaknya  (kuantitas) data. 13
Adapun yang menjadi objek dari penelitian ini adalah pola komunikasi organisasi Lembaga  KIES  Aceh. Penelitian kualitatif tidak bertujuan untuk membuat generalisasi hasil  penelitian.  Hasil  penelitian  lebih  bersifat  kontekstual  dan  kasuistik,  yang  berlaku pada  waktu  dan  tempat  tertentu  sewaktu  penelitian  dilakukan.  Informan  atau  subjek
9 Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik , (Jakarta: PT. Rineka Cipta, 2010), hlm. 56
10 Usman, A. R., Aminullah, M., Rizha, F., Zulyadi, T., Syam, H. M., Ibrahim, A., & Salam, A. J. (2020). Corona in culture: Tradition of warding off the Plague in Acehnese Society. PalArch's Journal of Archaeology of Egypt/Egyptology, 17(4), 314-327.
11 Jurnal Ilmiah and Islam Futura, “Teuku Zulyadi  Ar-Raniry State Islamic University, Indonesia Email:” 19, no. 1 (2019): 49–67.
12 Gea, Z. S., Zulyadi, T., & Nurfahmi, N. (2022). The Effectiveness Of The Role of The Special Job  Fair  SMK  SMTI  Banda  Aceh  in  Enhancing  Graduates  Employability  to  The  Business/Industry World. Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam, 5(1), 51-62.
13 Rachmat  Kriyantono, Teknik  Praktis  Riset  Komunikasi  :  Disertai  Contoh  Praktis  Riset  Media, Public  Relations,  Advertising,  Komunikasi  Organisasi,  Komunikasi  Pemasaran ,  (Jakarta:  Kencana Prenada Media Group, 2007): 40
yang  dipilih  untuk  diwawancarai  sesuai  dengan  tujuan  penelitian 14 ,  yaitu  Indivisual yang berasal dari Lembaga KIES dan masih bekerja di Lembaga KIES.

## D. Hasil dan Pembahasan

## Hasil Penelitian
Komunikasi  organisasi  adalah  pengirim  dan  penerima  berbagai  pesan  organisasi didalam kelompok formal maupun informal di suatu organisasi. Bila organisasi semakin besar  dan  kompleks  maka  akan  mengakibatkan  semakin  kompleks  pula  proses komunikasinya. Organisasi kecil yang anggotanya hanya tiga orang, proses komunikasi yang anggotannya seribu orang menjadi komunikasinya sangat kompleks 15 .
Wiryanto  (2004),  komunikasi  dapat  bersifat  formal  dan  informal.  Komunikasi formal  adalah  komunikasi  yang  disetujui  oleh  organisasi  itu  sendiri  dan  sifatnya berorientasi  kepentingan  organisasi.  Isinya  berupa  cara  kerja  di  dalam  organisasi, produktivitas, dan berbagai pekerjaan yang harus dilakukan dalam organisasi, misalnya: memo,  kebijakan,  pernyataan,  jumpa  pers,  dan  surat-surat  resmi.  Adapun  komunikasi informal  adalah  komunikasi  yang  disetujui  secara  sosial.  Orientasinya  bukan  pada organisasi, tetapi lebih kepada anggotannya secara individual.
Pola komunikasi organisasi terbagi ke dalam tiga pola yaitu pola komunikasi formal, pola komunikasi informal dan pola komunikasi socialization mechanism.

## 1. Pola Komunikasi Formal
Komunikasi  formal  dapat  di  artikan  dengan  komunikasi  yang  mengikuti  struktur organisasi  garis,  fungsional,  maupun  matriks,  dengan  berbagai  macam  posisi  atau kedudukan  masing-masing  sesuai  dengan  tanggung  jawab  dan  wewenangnya.  Yang dibagi  menjadi  3,  pola  komunikasi  organisasi  dari  atas  ke  bawah,  yang  dilakukan seorang  pemimpin  organisasi  kepada  anggotanya,  dengan  tujuan  memberikan  intruksi, menyampaikan  informasi,  mengoordinasikan,  memberi  motivasi,  memimpin,  dan mengendalikan berbagai kegiatan yang harus mereka lakukan dalam kedudukan mereka sebagai  anggota  organisasi.  Komunikasi  dapat  dilakukan  secara  lisan  dan  tulisan.
14 Kriyantono, Teknik Praktis Riset …, hlm. 42
15 Deshintha Affriani Br Brahmana and Elishabeth Sitepu, “Pola Komunikasi Organisasi Dalam Peningkatan  Kinerja  Pegawai  Di  Kantor  Lurah  Gung  Leto  Kecamatan  Kabanjahe,” Social  Opinion: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi 5, no. 2 (2020): 96–104, http://jurnal.darmaagung.ac.id/index.php/socialopinion/article/view/771/678.

## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam
Komunikasi  lisan  dapat  berupa  percakapan  secara  langsung,  wawancara  formal,  rapat dan  komunikasi  melalui  telepon.  Sedangkan  secara  tulisan  antara  lain  dalam  bentuk memo,  surat  kabar,  majalah,  kotak  informasi,  papan  pengumuman,  dan  buku  petunjuk pengurus.
Dalam percakapan dengan peneliti:
“…Ketika mereka mulai bekerja di KIES-Aceh, mereka teken kontrak, salah satu isinya adalah mempromosikan KIES-Aceh…”
Ini menunjukkan bagaimana pola komunikasi dari atas ke bawah terjadi, dimana KIES  memiliki  aturan  yang  telah  ditetapkan,  dimana  setiap  anggota  harus mengikutinya.
Pola komunikasi organisasi dapat dilakukan dari bawah ke atas, yang dilakukan anggota  organisasi  kepada  pemimpinannya,  dengan  tujuan  menyampaikan  ide, pendapat, dan pernyataan lain.
“…tidak  ada  tim  marketing  khusus,  direktur  dipuncak  tertinggi  kepemimpinan  dan dibawahnya langsung saya sebagai Deputi Direktur, ya saudari pasti pahamkan, saya yang lansung berkomunikasi dengan direktur dalam menjalankan kegaiatan….”
Disini  dapat  dilihat  terjadi  komunikasi  dari  bawah  ke  atas,  dimana  Deputi Direktur menyampaiakan segala laporan dan pendapat kepada Direktur secara langsung.
Komunikasi  eksternal  atau  komunikasi  luar  organisasi,  dapat  dilihat  dari  relasi yang  dilakukan  KIES  dengan  berbagai  Lembaga  dari  pemerintah  maupun  swasta. menjembatani  lembaga  pendidikan  antara  Indonesia  dan  Australia,  menjadi  agen  yang unggul  dan  profesional  untuk  sekolah,  universitas,  dan  TAFE  di  Australia  untuk Indonesia, dan membangun jaringan alumni beasiswa Australia.
“…. seperti ketika kita ingin adanya kerjasama dengan perguruan tinggi negeri. Yang pertama  kita  lakukan  jalin  kedekatan  emosional  dulu  dengan  yang  punya  kuasa  di perguruan tinggi tersebut…”
Tidak  hanya  didalam  negeri,  KIES  juga  menjembatani  lembaga  pendidikan  antara Indonesia  dan  Australia,  menjadi  agen  yang  unggul  dan  profesional  untuk  sekolah,
universitas,  dan  TAFE  di  Australia  untuk  Indonesia,  dan  membangun  jaringan  alumni beasiswa Australia.

## 2. Pola Komunikasi Informal
Pola komunikasi informal menurut hasil penelitian Priyowidodo (2013), merupakan sebuah  pola  yang  banyak  berkaitan  dengan  jenis  pesan  di  luar  pengertian  Pola Komunikasi  Formal.  Terdapat  beberapa  jenis  pesan  yang  termasuk  ke  dalam  Pola Komunikasi  Informal  yaitu:  1)  Cross  Channel,  pesan  yang  disampaikan  oleh  atasan kepada  bawahan  atapun  sebaliknya.  2)  Lateral  adalah  pesan  yang  disampaikan  oleh orang-orang yang berada dalam posisi yang sama. 3) Grapevine di sisi lain berisi pesan yang berisi kejadian nyata namun susah untuk dibuktikan (selentingan).
Proses  komunikasi  informal  terjadi  tanpa  memperhatikan  struktur  organisasi, melibatkan semua anggota organisasi. Komunikasi informal lebih banyak terjadi secara tatap  muka,  sehinngan  pesan  yang  disampaikan  memberi  kesan  jujur,  saling  percaya, akrab  dan  terbuka.  Komunikasi  informal  muncul  dari  hubungan  sosial  antaranggota organisasi.
Pola  komunikasi  informal  yang  terjadi  di  dalam  KIES  berdasarkan  teori  Miller (2003)  dikaji  melalui  pendekatan  Human  Resources  yang  mengakui  bahwa  individu- individu  dalam  organisasi  memiliki  ide-ide  ataupun  masukan  yang  harus dipertimbangkan.  Selain  itu  pendekatan  ini  mengakui  bahwa  individu  tenaga  kerja adalah  unsur  yang  penting  untuk  memenuhi  tujuan  organisasi.  Jadi,  di  dalam pendekatan  ini  ada  penekanan  pada  kontribusi  karyawan  melalui  pikiran  dan  ide-ide mereka. Pendekatan ini sesuai dengan pengakuan informan yang selalu terbuka dengan setiap masukan dari anggotanya.

## 3. Pola Komunikasi Socialization Mechanism
Pola komunikasi Socialization Mechanism berkaitan dengan media yang digunakan oleh  sebuah  organisasi  untuk  mengantarkan  pesan.  Media  tersebut  bisa  berupa  media internal  maupun eksternal.  Dalam  hal  ini  media apa  yang  digunakan  oleh  KIES  untuk mengantarkan  pesan  kepada  anggota  dan  siswa  di  Lembaga  KIES  tidak  hanya  satu media. Whatsapp sebagai alat komunikasi utama untuk anggota. Sedangkan untuk calon

## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam
konsumennya,  KIES  akan  meminta  data  personal  yang  melakukan  konsultasi  gratis seperti nomor Whatsapp, media social dan alamat email sebagai media yang digunakan dalam  komunikasi  dan  pemasaran  kepada  calon  konsumennya.  Ini  sesuai  dengan pernytaan  Pace  &  Faules  (2006),  pemilihan  media  ini  sesuai  dengan  beberapa pertimbangan  yaitu  sifat-sifat  media,  hasil-hasil  yang  diinginkan,  faktor  biaya  dan waktu, dan konteks budaya di tempat terjadinya pertukaran informasi 16 .

## 4. Analisa Tambahan Peneliti
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakuka,  peneliti  juga  menemukan adanya komunikasi organisasi yang bertujuan untuk meningkatkan pemasaran di KIES- Aceh.  Adapun  hasil  pengamatan  peneliti  adalah  adanya  terapan  ilmu  komunikasi  dan terapan dari ilmu pemasaran yang dilakukan dalam internal manajemen KIES-Aceh.
Jika  ditinjau  dari  berbagai  sumber  mengenai  komunikasi  pemasaran sebagaimana yang telah disebutkan pada bab kajian kepustakaan, maka terbukti bahwa komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  KIES-Aceh  merupakan  implementasi dari ilmu  komunikasi  dan  ilmu  pemasaran.  KIES-Aceh  dalam  menjalankan  praktek komunikasi  pemasarannya  dimulai  dari  penerapan  ilmu  komunikasi  terlebih  dahulu, lebih  tepatnya  yaitu  penggiringan  opini  publik.  Hal  yang  paling  kentara  pada penggiringan opini public ini adalah KIES-Aceh menggunakan tagline „beasiswa sudah ada” dan “bisa kerja ke Australia”. Penggiringan opini public ini dimulai dengan cara berbagai aksi yang dapat dilakukan dimulai dari promosi di tempat, promosi di instansi yang lain, website dan akun media social Instagram. Dengan menggunakan profil-profil alumni KIES-Aceh  yang  sudah mendapatkan beasiswa dan alumni yang  sudah bekerja di Australia, memberikan edukatif yang sangat layak kepada publik bahwa mereka juga bisa mendapatkan hal yang sama seperti para alumni tersebut.
Penggiringan  opini  tersebut  dimulai  ketika  konseptor  memunculkan  sebuah  ide yang akan menjadi poin penting dan yang paling berkesan. Dalam proses ini konseptor sebenarnya  menggunakan  teori  komunikasi  kontruktivisme. Piaget dan Vigotsk i adalah dua  nama  yang  selalu  dikaitkan  dengan  teori  ini.  Teori  kontruktivisme beranggapan bahwa  manusia  selalu  memiliki  pandangan  sendiri  terhadap  kenyataan,  Mereka senantiasa  mencari  dan  mempelajari  untuk  menemukan  bahasa  pertama  dan  kedua.  Di
16 Setyawati,  Prijowidodo,  and  Inggrit,  “Pola  Komunikasi  Organisasi  Pdi  Perjuangan  Dalam Proses Kaderisasi Di Dpc Kabupaten Sidoarjo.”
sisi lain, teori ini juga didefinisikan sebagai pembelajaran generatif. Pembelajaran yang merupakan  suatu  tindakan  untuk  menciptakan  suatu  makna  dari  apa  yang  telah dipelajari 17 .  Ide  yang  dimiliki  oleh  konseptor  jika  dikaitkan  dengan  teori  komunikasi massa,  maka  akan  erat  kaitannya  dengan  teori  Analisis  framing,  yaitu  analisis  yang dipakai  untuk  melihat  bagaimana  media  mengkostruksikan  realitas.  Analisis  framing juga  dipakai  untuk  melihat  bagaimana  peristiwa  dipahai  dan  dibingkai  oleh  media 18 . Keadaan konseptor yang mampu membaca realitas bahwa adanya peluang beasiswa dan kesempatan  kerja  di  Australia,  dimanfaatkan  dengan  baik  dan  jadilah tagline utama milik KIES-Aceh dalam menjalankan kegiatan komunikasi pemasarannya.
Setelah tagline tersebut  sah  menjadi  kata  kunci  yang  akan  sering  digunakan untuk  kegiatan  komunikasi  pemasaran,  konseptor  menguraikan  Aksi  yang  harus dilakukan untuk dapat mempengaruhi publik atau konsumen. Pada titik ini, dimulailah teori  agenda  setting.  Konseptor  dengan  menggunakan  metode  promosi  di  tempat  atau diluar,  dan  metode  promosi  dengan  menggunakan  media  social  akun  Instagram,  akan memunculkan  informasi-informasi  mengenai  beasiswa  sudah  ada  dan  bisa  kerja  di Australia.  Kegiatan  aksi  ini  dapat  dilihat  dengan  jelas  jika  kita  mengamati  pada  akun media social Instagram KIES-Aceh. Sedangkan kegiatan aksi ini akan terlihat juga jika kita  berada  di  kantor  KIES-Aceh  dan  mengamati  peran  petugas  administrative  sedang memberikan konsultasi kepada setiap konsumen yang dating.
Penggiringan  opini  mulai  terasa  saat  kita  mengamati  setiap  postingan  di  akun media social Instagram KIES-Aceh. Hal ini memunculkan suatu keadaan bahwa publik atau konsumen membutuhkan beasiswa. Hal lain yang muncul adalah pola piker publik atau  konsumen  mengenai  “bisa  loh  kerja  di  Australia”.  Ketika  publik  dan  konsumen sudah merasakan butuh beasiswa atau ingin kerja di Australia, barulah layanan jasa les Bahasa Inggris dan tes Bahasa Inggris mulai ditawarkan.
Jika  ditinjau  dari  ilmu  pemasaran,  maka  apa  yang  disampaikan  oleh  Priansa dalam  bukunya    yaitu  tentang  integrated  marketing  atau  pemasaran  terpadu.  Adanya iklan, pemasaran langsung, promosi penjualan, penjualan personal, pemasaran interaktif
17 I.G.A.  Lokita  Purnamika  Utami,  “Teori  Konstruktivisme  Dan  Teori  Sosiokultural:  Aplikasi Dalam Pengajaran Bahasa Inggris,” Prasi 11, no. 01 (2016): 4–11, https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/PRASI/article/download/10964/7022.
18 Dani  Kurniawan  and  Widodo  Muktiyo,  “FRAMING  BERITA  PRESIDEN  DONALD TRUMP OLEH MEDIA ASING DAN MEDIA NASIONAL” 01, no. 03 (2019): 17–23.

## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam
dan  hubungan  masyarakat  adalah  poin-poin  penting  yang  membuat  komunikasi pemasaran di KIE-Aceh berjalan dengan baik 19 . Namun diatara semua komponen versi Priansa tersebut, yang paling menonjol pada integrated marketing yang dilakukan oleh KIES-Aceh  yaitu  pada  penjualan  personal  dan  hubungan  masyarakat.  Alumni  KIES- Aceh  yang  sudah  berhasil  mendapatkan  beasiswa  dan  alumni  KIES-Aceh  yang  sudah berhasil bekerja di Australia digunakan sebagai tokoh dalam setiap iklan yang muncul di  postingan  akun  media  social  Instagram.  Tidak  hanya  pada  media  social  saja,  saat promosi di tempat atau diluar KIES-Aceh, juga kerap menyebutkan profil-profil alumni yang  memiliki  kedekatan  emosional  dengan  tempat  tersebut  atau  yang  memiliki hubungan mutualan dengan public atau konsumen yang ditargetkan. Hal ini membentuk trust dan dapat mempermudah persuasive yang dilakukan oleh KIES-Aceh.
Mengenai hubungan masyarakat, adanya kegiatan keep in touch yang dilakukan oleh KIES-Aceh kepada konsumennya dan kepada keluarga konsumen. Sebagai contoh, KIES-Aceh kerap terlihat menyambut orang tua yang datang untuk menjemput anaknya yang sedang les di KIES-Aceh. Dan para orang tua tersebut tidak dibiarkan begitu saja, namun dipersilahkan duduk dan diberikan air minum dan beberapa snack yang tersedia. Beberapa  staff  atau  guru  di  KIES-Aceh  juga  terlihat  harmonis  dalam  berbicara  pada waktu  yang  singkat.  Hal  ini  menimbulkan trust dan  rasa  nyaman  yang  besar  antara orang tua siswa dengan KIES-Aceh.
Jika ditinjau mengenai komunikasi pemasaran level internasional. Maka simpul yaitu alumni KIES-Aceh yang berada diluar negeri, menjadi kunci utama dari kegiatan komunikasi  pemasaran  yang  yang  dilakukan.  Dalam  hal  ini,  jelas  bahwa  personal branding dimaikan untuk komunikasi pemasaran tersebut.

## E. Kesimpulan
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  melihat  bagaimana  pola  komunikasi  organisasi KIES  Aceh  dalam  mempertahakan  reputasi  yang  ada.  Hasil  dari  penelitian  ini ditemukan  bahwa  KIES  melakukan  tiga  pola  komunikasi  organisasi,  yaitu  pola komunikasi formal, pola komunikasi informal, dan pola socialization mechanism.
19 Priansa, Donni Juni. Perencanaan & Pengembangan SDM. Bandung: Alfabeta (2017)
Pola  komunikasi  formal  merupakan  jenis  pola  yang  memiliki  variasi  kegiatan paling  banyak,  pemimpin  organisasi akan  memberitahukan, mengarahkan, memerintah dan  menilai  kinerja  anggotanya  serta  untuk  memberi  informasi  mengenai  tujuan  dan kebijakan  organisasi  kepada  para  anngotanya.  Selain  itu  para  anggota  juga  akan memberikan  informasi  kepada  pempimpin  mengenai  segala  hal  yang  berhubungan dengan organisasi.
Pola komunikasi informal adalah jenis pola yang banyak digunakan KIES untuk menjangkau  anggota  secara  personal.  Meskipun  bentuk  kegiatannya  tidak  terlalu bervariatif tapi pola ini digunakan secara intens oleh pempimpin kepda anggota sebagai orang-orang  yang  memiliki  kepentingan  yang  sama  tanpa  ada  yang  dikuasai  dan  yang menguasai.  Terakhir,  adalah  pola  komunikasi socialization  mechanism .  Pola  ini  juga dilakukan  KIES,  tidak  hanya  untuk  internal  Lembaga  tetapi  juga  dengan  eksternal Lembaga seperti siswa dan Lembaga lain yang memiliki relasi dengan KIES.

## Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam

## Daftar Pustaka

## Brahmana, Deshintha Affriani Br, and Elishabeth Sitepu. “Pola Komunikasi Organisasi
Dalam  Peningkatan  Kinerja  Pegawai  Di  Kantor  Lurah  Gung  Leto  Kecamatan Kabanjahe.” Social Opinion: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi 5, no. 2 (2020): 96– 104. http://jurnal.darmaagung.ac.id/index.php/socialopinion/article/view/771/678.
Gea, Z. S., Zulyadi, T., & Nurfahmi, N. (2022). The Effectiveness Of The Role of The Special  Job  Fair  SMK  SMTI  Banda  Aceh  in  Enhancing  Graduates  Employability to The Business/Industry World. Jurnal Peurawi: Media Kajian Komunikasi Islam, 5(1), 51-62.
Ilmiah,  Jurnal,  and  Islam  Futura.  “Teuku  Zulyadi  Ar-Raniry  State  Islamic  University, Indonesia Email:” 19, no. 1 (2019): 49–67.
Kamal, Abdillah. “Pola Komunikasi Organisasi Forum Komunikasi Pemuda Indonesia”
(2014): 28.
Kurniawan, Dani, and Widodo Muktiyo. “FRAMING BERITA PRESIDEN DONALD TRUMP OLEH  MEDIA  ASING DAN  MEDIA NASIONAL” 01, no. 03 (2019): 17–23.
Naway,  Fory  Armin. Sistem  Komunikasi  Organisasi  Pendidikan . Jurnal  Dirosah Islamiyah . Vol. 5, 2023.
Setyawati,  Ni  Kadek  Defvin,  Gatut  Prijowidodo,  and  Inri  Inggrit.  “Pola  Komunikasi Organisasi Pdi Perjuangan Dalam Proses Kaderisasi Di Dpc Kabupaten Sidoarjo.” Scriptura 8, no. 1 (2018): 30–40.
Siregar,  Robert  Tua,  Ujang  Enas,  Debi  Eka  Putri,  Imanuddin  Hasbi,  Athik  Hidayatul Ummah,  Opan  Arifuddin,  Ita  Musfirowati  Hanika,  et  al. Komunikasi  Organisasi . Widina Bhakti Persada Bandung , 2021.
Utami,  I.G.A.  Lokita  Purnamika.  “Teori  Konstruktivisme  Dan  Teori  Sosiokultural: Aplikasi  Dalam  Pengajaran  Bahasa  Inggris.” Prasi 11,  no.  01  (2016):  4–11. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/PRASI/article/download/10964/702.
Usman,  A.  R.,  Aminullah,  M.,  Rizha,  F.,  Zulyadi,  T.,  Syam,  H.  M.,  Ibrahim,  A.,  & Salam,  A.  J.  (2020).  Corona  in  culture:  Tradition  of  warding  off  the  Plague  in Acehnese Society.  PalArch's Journal of Archaeology of Egypt/Egyptology, 17(4), 314-327.
Priansa, Donni Juni. Perencanaan & Pengembangan SDM. Bandung: Alfabeta (2017)

## POLA KOMUNIKASI ORGANISASI (STUDI KANGGURU INTERNASIONAL EDUCATION SERVICE DI ACEH)