## PENERAPAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK SAMSAT KELILING DI KOTA TASIKMALAYA

## Ari Ramdani
STIA YPPT Priatim Tasikmalaya ari_ramdani1983@yahoo.co.id

## Abstrak
Penelitian  ini  berjudul  Inovasi  Pelayanan  Publik  SAMSAT  Keliling  Di Kota  Tasikmalaya, yang dilatar belakangi oleh permasalahan berupa kebutuhan layanan administratif SAMSAT begitu besar  menyebabkan  antrian  panjang  ataupun  penuh  sesak  sehingga  berimbas  pada  lamanya masyarakat  harus  menunggu  untuk  mendapatkan  layanan  tersebut.  Permasalahan  tersebut  penulis teliti  terkait  bagaimana  penerapan  Inovasi  Pelayanan  Publik  SAMSAT  Keliling  dengan mempergunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  deskriptif  dengan  responden  masyarakat Kota  Tasikmalaya  yang  mendapatkan  pelayanan  dari  SAMSAT  Keliling  .  Adapun  hasil  dari penelitian tersebut menunjukkan bahwa penerapan inovasi pelayanan publik SAMSAT Keliling Di Kota Tasikmalaya berjalan dengan baik dengan dijalankannya 3 indikator inovasi pelayanan publik.

## Kata Kunci: Inovasi, Pelayanan Publik

## Abstract
This research entitled The Innovation of Public Service of SAMSAT in Tasikmalaya City, based on the  problem  of  the  need  for  the  administrative  services  of  SAMSAT  is  so  big  that  it  causes  long queue or overcrowded so that the duration of society have to wait to get the service. The problem is pneulis meticulously related how the implementation of Public Service Innovation SAMSAT Roving by  using  a  quantitative  approach  with  descriptive  methods  with  respondents  Tasikmalaya  City community  who  get  the  services  of  SAMSAT  Roving.  The  results  of  this  study  indicate  that  the implementation of public service innovation SAMSAT Roving In Tasikmalaya City run well with the implementation of 3 indicators of innovation public service.

## Keywords: Innovation, Public Service

## A. PENDAHULUAN
Sebagai sebuah negara berbentuk Republik,  Indonesia  secara  konstitusional mempunyai tujuan yang hendak direalisasikan dalam  jangka  panjang  yaitu  mewujudkan kesejahteraan  masyarakat  adil  dan  makmur. Implikasi  dari  hal  tersebut,  memberikan gambaran  bahwa  negara  memiliki  kewajiban yang  harus  ditunaikan  kepada  warganya dalam  pemenuhan  kebutuhan  hidupnya  di berbagai  lini  bidang  kehidupan  melalui pelayanan publik.
Pelayanan publik merupakan hal terpenting dalam perwujudan tujuan negara.
Pelayanan publik memiliki peranan penting  dalam  meningkatkan  kesejahteraan masyarakat di berbagai bidang baik itu bidang pendidikan,  ekonomi,  kesehatan,  keamanan, infrastruktur,  dll.  Semakin  baik  pelayanan publik  yang  diberikan  maka  akan  sebanding lurus dengan tingkat kesejahteraan masyarakatnya. Banyak contoh negara di luar Indonesia  yang  sudah  membuktikan  akan  hal tersebut.
Lain halnya dengan kondisi di negara kita, pelayanan  publik  masih  jauh  dari  apa  yang diharapkan.  Masih  banyak  pekerjaan  rumah
yang  harus  diselesaikan  pemerintah  pusat maupun daerah dalam penyelenggaraan pelayanan publik di berbagai bidang kehidupan  baik  itu  pelayanan  dalam  bentuk barang, jasa, maupun yang bersifat administratif.
Masih  banyak  ditemui  berbagai  keluhan dari  masyarakat  akan  kualitas  pelayanan publik  yang  diberikan.  Mulai  dari  prosedur yang terlalu ribet, antrian yang panjang dalam pelayanan,  sarana  prasarana  pelayanan  yang tidak memadai, penumpukan masyarakat yang ingin  mendapatkan  pelayanan  dalam  satu instansi, sampai dengan adanya pungutan liar atau  pungli  bahkan  calo  dalam  proses palayanan  publik.  Tentunya  ini  beberapa temuan saja yang secara general kerap terjadi di berbagai wilayah di Indonesia.
Permasalahan  ini    merupakan  tanggung jawab  dari  pemerintah  yang  harus  segera diselesaikan,  tidak  hanya  Pemerintah  Pusat saja,  melainkan  Pemerintah  daerah  pula. Sebab  di  era  otonomi  daerah,  substansinya pelayanan publik diberikan secara desentralistis  tidak  sentralistik  kecuali  dalam pelayanan publik dalam hal-hal tertentu saja.
Apa  yang  terjadi  di  daerah  pun  relatif sama  jikalau  berbagai  pelayanan  publik terutama  pelayanan  publik  yang  bersifat administratif.
Pemerintah  Kota  Tasikmalaya  salah satunya.  Dengan  jumlah  penduduk  yang begitu  banyak  tentunya  kebutuhan  akan pelayanan  publik  yang  bersifat  administratif pun besar pula. Salah satunya adalah pelayan publik  yang  diselenggarakan  oleh  Kantor Sistem  Administrasi  Manunggal  Satu  Atap ( SAMSAT) Kota Tasikmalaya. Kantor
SAMSAT  Kota  Tasikmalaya  inilah  yang senantiasa tidak penah sepi dan tidak hentinya dalam memberikan pelayanan publik administratif,  mulai  dari  pembuatan  STNK, Bea  Balik  Nama  Kendaraan  Bermotor, Perpanjangan atau pembayaran pajak kendaraan  bermotor  setiap  harinya.  Sehingga terkadang  dengan  animo  masyarakat  akan kebutuhan tersebut begitu besar menyebabkan antrian panjang ataupun penuh sesak sehingga
berimbas  pada  lamanya  masyarakat  harus menunggu untuk mendapatkan layanan tersebut.  Sehingga  sebagai  upaya  untuk mengatasi  itu  semua,  maka  dilakukan  lah sebuah  inovasi  pelayanan  publik  berupa samsat  keliling,  SAMSAT  keliling  ini melayani pengesahan STNK/Pembayaran
Pajak. Pelayanan SAMSAT keliling dilakukan  melalui  Bus  SAMSAT  Keliling yang memiliki tujuan untuk mendekatkan dan memudahkan  pelayanan  kepada  masyarakat, terutama  yang  memiliki  tingkat  kesibukan yang tinggi, karena merasa kekurangan waktu bila  datang  mengurus  ke  Kantor  Bersama SAMSAT, maka dengan adanya Bus SAMSAT  Keliling masyarakat  Wajib  Pajak akan  sangat  terbantu  mempersingkat  waktu dalams pengurusan Pengesahan STNK/Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor. Dengan  berlatar  belakang  penelitian itulah, penulis tertarik untuk mengambil judul penelitian,  “Penerapan  Inovasi  Pelayanan Publik SAMSAT Keliling di Kota Tasikmalaya”.

## Tinjauan Pustaka Konsep Pelayanan Publik
Berdasarkan  apa  yang  tertulis  dalam Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  bahwa  apa yang  dinamakan  sebagai  pelayanan  adalah sebagai  hal,  cara  atau  hasil  pekerjaan melayani. Sedangkan melayani adalah menyuguhi  orang  dengan  makanan  atau minuman;  menyediakan  keperluan  orang; mengiyakan; menerima; menggunakan. Sedangkan  kata  Publik  berasal  dari  bahasa Inggris  yaitu public yang  memiliki  makna umum,  masyarakat,  negara  atau  orang banyak.  Sedangkan  dalam  serapan  Bahasa Indonesia, makna  publik adalah umum, orang banyak,  ramai.  Elaborasi  terminologi  diatas pada  akhirnya  memberikan  dasar  pengertian terhadap konsep pelayanan publik.
Berdasarkan  Undang-Undang  No  25 Tahun 2009, bahwa apa yang disebut sebagai pelayanan  publik  adalah,  “kegiatan  atau rangkaian  kegiatan  dalam  rangka  pemenuhan
kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara  dan  penduduk  atas  barang,  jasa,  dan atau pelayanan administrative yang disediakan  oleh  penyelenggara  pelayanan publik.”
Dari  definisi  tersebut  diatas  dapat dipahami  bahwa  pelayanan  publik  berbicara penyelenggara  pelayanan  dalam  hal  ini tentunya Pemerintah dan penerima penyelenggara  yaitu  publik  dalam  arti  warga Negara  atau  penduduk.  Adapun  pelayanan yang  diberikan  meliputi  pelayanan  dalam berbentuk  barang,  jasa  ataupun  yang  berifat administrative.
Kemudian  pelayanan  publik  yang diberikan  tentunya  diatur  melalui  regulasi- regulasi  tertentu  sesuai  dengan  tingkat kebutuhan  layanan.  Pelayanan  Publik  yang diberikan oleh SAMSAT Keliling merupakan salah  satu  pelayanan  publik  yang  bersfiat administrative  dalam  rangka  pemenuhan kebutuhan  masyarakat.  Menurut  Sinambela (2011:5) pelayanan publik adalah pemenuhan keinginan  dan  kebutuhan  masyarakat  oleh penyelenggara negara.

## Inovasi
Dalam PerMenPan No 30 Tahun 2014 Tentang  Pedoman  Inovasi  Pelayanan  Publik, bahwa  apa  yang  dinamakan  sebagai  inovasi adalah  proses  kreatif  penciptaan  pengetahuan dalam  melakukan  penemuan  baru  yang berbeda  dan  atau  modifikasi  dari  yang  sudah ada.  Inovasi  merupakan  sebuah  ide,  praktek atau  objek  yang  dianggap  baru  oleh  individu satu  unit  dan  diadopsi  oleh  unit  lainnya. (Everett M Rogers dalam Suwarno: 2014)
Inovasi  adalah kegiatan  yang meliputi seluruh  proses  menciptakan  dan  menawarkan jasa atau barang baik yang sifatnya baru, labih baik  atau  lebih  murah  dibandingkan  dengan yang  tersedia  sebelumnnya.  (Bussiness  1000 dalam  Suwarno:2014).  Sedangkan  menurut Widodo (2017:5), inovasi adalah penyederhanaan dan atau pengintegrasian tata laksana (business process).
Sebuah  Inovasi  dapat  berupa  produk atau  jasa  yanag  baru,  teknologi  proses produksi  yang  baru,  system  struktur  dan administrasi  baru  ata  rencana  baru  bagi anggota (Fariborz dalam Suwarno, 2014) Inovasi itu tidak perlu besar-besar, melainkan kecil-kecil  atau  tidak  muluk-muluk,  tetapi memberikan dan menjadi sebuah solusi dalam pelayanan khususnya.
Hal  ini  senada  dengan  apa  yang disampaikan  oleh  Widodo  (2017:25),  bahwa inovasi  itu  memiliki  karakteristik  yaitu:  1). Ada tidaknya dampak positif atau kemamfaatan  dari  suatu  inisiatif  perubahan. 2).  Mampu  member  solusi  terhadap  masalah,
3).  Inovasi  juga  haruslah  berkesinambungan. Tiga  karakteritik  inilah  yang  harus  melekat dalam Inovasi Pelayanan Publik sebagaimana yang akan dijelaskan di bawah ini.

## Inovasi Pelayanan Publik
Dalam  PerMenPan  No  30  Tahun  2014 Tentang  Pedoman  Inovasi  Pelayanan  Publik bahwa,
“Inovasi  pelayanan  publik  adalah terobosan  jenis  pelayanan  baik  yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan  atau  adaptasi/modifikasi  yang memberikan mamfaat bagi
masyarakat,  baik  secara  langsung maupun  tidak  langsung.  Dengan  kata lain,  inovasi  pelayanan  publik  sendiri tidak  mengharuskan  penemuan  baru, tetapi dapat merupakan suatu pendekatan baru yang bersifat kontekstual  dalam  arti  inovasi  tidak terbatas  dari  tidak  ada  kemudian muncul  gagasan  dan  praktik  inovasi, tetapi  dapat  berupa  inovasi  hasil  dari perluasan  maupun  peningkatan  dan kualitas pada inovasi yang ada.”
Hal  ini  senada  dengan  apa  yang disampaikan  oleh  Widodo  (2017:25),  bahwa inovasi  itu  memiliki  karakteristik  yaitu:  1). Ada tidaknya dampak positif atau kemamfaatan  dari  suatu  inisiatif  perubahan. 2).  Mampu  member  solusi  terhadap  masalah,
3).  Inovasi  juga  haruslah  berkesinambungan.

## Kerangka Pemikiran
Dari uraian di atas maka, dibuatlah kerangka pemikiran sebagai berikut:

## B. METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan dalam penelitian  ini  adalah  penelitian deskriptif    dengan  pendekatan  kuantitatif. Menurut  Zuriah  (2006:47)  penelitian  dengan menggunakan  metode  deskriptif  adalah, “penelitian yang diarahkan untuk memberikan gejala-gejala, fakta-fakta atau kejadian- kejadian  secara  sistematis  dan  akurat, mengenai  sifat-sifat  populasi  daerah  tertentu. Dalam  penelitian  deskriptif  cenderung  tidak perlu  mencari  atau  menerangkan  saling berhubungan dengan menguji hipotesis.”
Sedangkan  populasi  dalam  penelitian penerapan inovasi pelayanan publik SAMSAT  keliling  ini  adalah  Masyarakat Kota  Tasikmalaya  yang  pernah  mendapatkan atau  menggunakan  pelayanan  SAMSAT keliling.  Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi tersebut (Sugiyono, 2006;91). Teknik sampling  yang  dipergunakan  adalah  teknik pengambilan  sample  melalui  aplikasi  google form  yang  link  form  nya  di  share  ke  media sosial whatsapp grup yang ada dan di isi oleh orang-orang atau masyarakat Kota
Tasikmalaya  yang  pernah  mendapatkan  atau menggunakan layanan SAMSAT Keliling. Teknik pengumpulan data yang dipergunakan dalam  penelitian  ini  adalah  :  Observasi, wawancara dan Angket.

## Rancangan Analisis Data
Peneliti menggunakan metode kuantitatif deskriptif dalam menganalisis data. Data yang diperoleh melalui angket diprosentasikan    sesuai  dengan  masing- masing jawaban dari tiap-tiap item pertanyaan/pernyataan  yang  tertuang  dalam angket. Kemudian dijelaskan dan disinkronisasikan  dengan  hasil  observasi  dan wawancara.

## C. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pelayanan  publik  merupakan  hal  yang sangat  penting  bagi  sebuah  pemerintahan dalam
mewujudkan kesejahteraan masyarakat.  Sehingga  wajar  saja  kalau pelayanan publik merupakan cerminan kesungguhan  pemerintah  dalam  memenuhi kebutuhan  masyarakat.  Namun  bukan  rahasia umum  lagi,  bahwa  pelayanan  publik  selama

## LATAR BELAKANG
PENELITIAN:
- Antrian panjang di
Kantor SAMSAT - Waktu yang lama dalam menunggu proses pelayanan INOVASI PELAYANAN PUBLIK: SAMSAT KELILING KOTA
TASIKMALAYA
BAGAIMANA PENERAPAN INOVASI
PELAYANAN PUBLIK
SAMSAT KELILING KOTA
TASIKMALAYA?

## KARAKTERISITIK
1. Ada tidaknya dampak
positif/kemamfaatan 2. Mampu memberi solusi 3. Berkesinambungan (Widodo, 2017:25) SESUAI/BAIK TIDAK SESUAI/ TIDAK BAIK
0 5 10 15 20 25 30 YA = 25 TIDAK = 0
Tanggapan Responden terhadap Penerapan Inovasi Pelayanan Publik SAMSAT Keliling berdampak positif atau bermamfaat
(N=25)
ini  jauh  dari  apa  yang  diharapkan  oleh masyarakat.  Tak  terkecuali  dalam  pelayanan administratif  diantaranya  adalah  pelayanan yang  diberikan  oleh  kantor  SAMSAT  Kota Tasikmalaya.  Pelayanan  yang  diberikan  oleh kantor  SAMSAT  ini  merupakan  salah  satu pelayanan  administratif  yang  yang  senantiasa jauh  dari  suasana  sepi.  Artinya  setiap  hari masyarakat begitu banyak yang membutuhkan  pelayanan  ini.  Sehingga  yang terjadi  adalah  penumpukan  masyarakat  yang membutuhkan  pelayanan  tsb  di  kantor SAMSAT.  Oleh  karena  itu,  dalam  rangka mengatasi hal tsb kantor SAMSAT melakukan  sebuah  inovasi  pelayanan  publik berupa SAMSAT Keliling. Hal ini diupayakan supaya memudahkan dan
memperlancar masyarakat mendapatkan pelayanan, khususnya masyarakat Kota Tasikmalaya.
Tentunya  sebuah  tujuan  inovasi  pelayanan publik  tersebut  sesuai  dengan  apa  yang
diharapkan atau tidaknya, memerlukan sebuah jawaban  dari  para  pengguna  layanan  tersebut yang  dilihat  dari  sejauhmana  penerapan inovasi  pelayanan  publik  SAMSAT  Keliling melalui tiga hal besar yaitu:  1). Ada tidaknya dampak  positif  atau  kemamfaatan  dari  suatu inisiatif  perubahan.  2).  Mampu  memberi solusi  terhadap  masalah,  3).  Inovasi  juga haruslah berkesinambungan.
Hal  inilah  yang  penulis  teliti  untuk dibahas  dalam  bab  ini.  Namun  sebelumnya penulis  tuangkan  hasil  penelitian  dari  hasil jawaban  angket  dari  25  responden  yang pernah mendapatkan pelayanan dari SAMSAT Keliling Kota Tasikmalaya.

## Hasil Penelitian
Adapun  hasil  penelitian  yang  diperoleh dari  tanggapan  atau  jawaban  masyarakat terhadap  penerapan  inovasi  pelayanan  publik SAMSAT  Keliling  Kota  Tasikmalaya  adalah sebagai berikut.:
 Berdampak positif atau memberikan mamfaat.
0 5 10 15 20 25 YA = 20 TIDAK = 5 Tanggapan Responden terhadap Penerapan Inovasi Pelayanan Publik SAMSAT Keliling Memberi Solusi Terhadap Masalah (N=25)
0 5 10 15 20 25 YA = 23 TIDAK = 2
Tanggapan Responden terhadap Penerapan Inovasi Pelayanan Publik Berkesinambungan (N=25)  Memberi solusi terhadap masalah

##  Berkesinambungan

## Pembahasan
Inovasi  pelayanan  publik  merupakan solusi  dari  masalah  pemberian  pelayanan yang  tidak  dapat  terpenuhi  secara  maksimal kepada  masyarakat.  Dalam  inovasi  ditutuntut kebaruan  dalam  memberikan  pelayanan. Sehingga  inovasi  tersebut  dapat  mengurai permasalahan  dalam  pemberian  pelayanan publik.  Tak  terkecuali  pelayanan  yang diberikan  oleh  SAMSAT  Keliling  Kota Tasikmalaya.  SAMSAT  Keliling  merupakan sebuah inovasi yang telah memenuhi
karakteristik inovasi iitu sendiri. Tetapi secara prakteknya  apakah  penerapan    inovasi  itu sudah  berjalan  sesuai  dengan  apa  yang diharapkan?.  Inilah  yang  menjadi  fokus penelitian penulis untuk menjawab pertanyaan tersebut.
Penerapan  Inovasi  Pelayanan  Publik SAMSAT  Keliling  di    Kota  Tasikmalaya  di ukur  melalui  tiga  karakteristik  sebagai berikut.

## 1. Berdampak  positif  atau  memberikan mamfaat
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data dari 25 responden terhadap penerapan inovasi pelayanan  publik  SAMSAT  Kelilig  Di  Kota Tasikmalaya berdampak positif atau memberikan  mamfaat  sebesar  100%,  artinya semua  responden  yang  sebanyak  25  orang yang  pernah  mendapatkan  pelayanan  publik dari SAMSAT keliling sepakat menilai bahwa inovasi  pelayanan  publik  SAMSAT  Keliling Di  Kota  Tasikmalaya  berdampak  positif  atau memberikan  mamfaat.  Hal  ini  diperkuat dengan  hasil  wawancara  dengan  beberapa responden,bahwa  SAMSAT  Keliling  yang dilaksanakan  di  Kota  Tasikmalaya  memang sangatlah  berdampak  positif  bagi  SAMSAT sendiri.  Hal  ini  ditunjukkan  dengan  pendapat responden  yang  mengatakan  bahwa  dengan adanya  SAMSAT  Keliling,  menunjukkan bahwa  SAMSAT  sendiri  bersunguh-sungguh melayani  masyarakat  secara  optimal  dan terbukti mampu mengurai penumpukan pelayanan  jika  harus  diselesaikan  di  Kantor SAMSAT Kota Tasikmalaya sendiri.
SAMSAT  Keliling  ini  pun  dirasakan sangat memberikan mamfaat bagi masyarakat sendiri.  Dari  25  responden  memilih  “YA”, bahwa SAMSAT Keliling memberikan mamfaat,  memiliki  alasan  yang  relatif  sama, bahwa masyarakat tidak perlu datang langsung  ke  kantor  SAMSAT  melainkan  ke titik-titik mobil SAMSAT itu berada. Antrian tidak  terlalu  panjang,  sehingga  responden merasakan  waktu  yang  sebentar  atau  tidak perlu  menunggu  lama    untuk  mendapatkan pelayanan  administratif  dari  SAMSAT  Kota Tasikmalaya melalui SAMSAT Keliling.
2. Memberi solusi terhadap masalah
Sebuah  inovasi  secara  konseptual seharusnya sebuah inovasi merupakan sebuah solusi  bagi  sebuah  permasalahan,  dari  yang buruk  menjadi  baik  dan  yang  baik  semakin baik. Apalagi dalam konteks pelayanan publik tentunya  akan  berujung  pada  kepuasan masyarakat  akan  layanan  yang  diberikan  dan sekaligus  membangun  trust  atau  kepercayaan
kepada pemarintah. Begitupula dalam Inovasi pelayanan  publik  berupa  SAMSAT  Keliling khususnya di Kota Tasikmalaya.
Dari  hasil  penelitian  diatas  yang tertuang dalam bentuk grafik bahwa sebanyak 20  responden  menyatakan  bahwa  Inovasi pelayananpublik  SAMSAT  Keliling  Di  Kota Tasikmalaya  merupakan  sebuah  solusi  dalam mengurai  penumpukan  pelayanan  di  Kantor SAMSAT, serta menjadikan pelayanan admministratif  SAMSAT  dapat  diakses  oleh masyarakat secara mobile, artinya masyarakat pun  tidak  perlu  datang  ke  kantor  SAMSAT. Hal ini di perkuat dan di iyakan oleh petugas pemberi  layanan  SAMSAT  Keliling  di  Kota Tasikmalaya.
Meskipun  demikian  masih  ada  5 responden  yang  menyatakan  bahwa  inovasi pelayanan  publik  SAMSAT  Keliling  Kota Tasikmalaya  belum  bisa  menjadi  solusi terhdap  masalah  yang  dihadapinya,  karena menurutnya  masih  ada  layanan  yang  tidak bisa diberikan secara mobile melalui SAMSAT  Keliling  ini,  diantaranya  adalah perpanjang  STNK  5  Tahunan  yang  tetap mengharuskan  masyarakat  harus  datang  ke kantor  SAMSAT  langsung.  Tetapi  meskipun demikian,  SAMSAT  Keliling  harus  diakui setidaknya  menjadi  solusi  terhadap  masalah- masalah yang terjadi selama ini.

## 3. Berkesinambungan
Sebuah inovasi pelayanan publik tidak hanya  harus  berdampak  positif  saja  dan menjadi  solusi  terhadap  suatu  masalah  saja, melainkan  harus  pula  berkesinambungan. Sehingga Penerapan Inovasi Pelayanan Publik SAMSAT  Keliling  Di  Kota  Tasikmalaya dapat  berjalan  dengan  baik.  Terkait  dengan hal  tersebut  dari  hasil  penelitian  didapatkan jawaban  sebanyak  23  orang  menyatakan bahwa  SAMSAT  Keliling  dilakukan  secara berkesinambungan artinya secara rutin, namun  masih  ada  responden  sebanyak  2 orang menyatakan sebaliknya. Tetapi berdasarkan  apa  yang  penulis  amati  dan diperkuat dengan pernyataan petugas pemberi pelayanan SAMSAT
Keliling
Kota
Tasikmalaya,  bahwa  SAMSAT  Keliling dilaksanakan  secara  rutin.  Ini  menunjukkan bahwa penerapan inovasi pelayanan SAMSAT  Keliling  Di  Kota  Tasikmalaya sudah  dilakukan  secara  berkesinambungan, artinya  sudah  dijalankan  sesuai  dengan karakteristik  inovasi  pelayanan  publik  itu sendiri.

## D. PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan uraian  pembahasan  tersebut  di  atas,  maka dapat  disimpulkan  bahwa  Penerapan  Inovasi Pelayanan Publik SAMSAT Keliling Di Kota Tasikmalaya dapat di katakan berjalan dengan baik,  karena  3    kriteria  dari  karakteristik Inovasi  Pelayanan  Publik  ,  1).  Ada  tidaknya dampak  positif  atau  kemamfaatan  dari  suatu inisiatif  perubahan.  2).  Mampu  memberi solusi  terhadap  masalah,  3).  Inovasi  juga haruslah berkesinambungan, sudah diterapkan dalam  pemberian  pelayanan  berupa  layanan pengesahan  STNK  setiap  tahun,  pembayaran PKB dan SWDKLLJ kepada masyarakat.

## Saran
Dari kesimpulan di atas yang menunjukkan  bahwa  Penerapan Inovasi Pelayanan Publik SAMSAT Keliling Di Kota Tasikmalaya sudah berjalan dengan baik atau sesuai dengan karakteristik inovasi pelayanan publik,  maka  saran  dari  penulis  harus ditekankan  dan  menjadi  prioritas  bahwa karakteristik berkesinambungan dalam pelayanan  SAMSAT  Keliling  di  Kota Tasikmalaya  tetap  dipertahankan,  karena masyarakat  pengguna  layanan  SAMSAT Keliling  akan  semakin  bertambah  seiring dengan  bertambahnya  angka  kepemilikan kendaraan bermotor.

## DAFTAR PUSTAKA
Sinambela,  Poltak. Reformasi  Pelayanan Publik. Bumi Aksara. Jakarta, 2011.
Sugiyono, Metode  Penelitian  Administrasi . Alfabeta. Bandung, 2006.
Suwarno,  Yogi.  Inovasi  Di  Sektor  Publik, Materi DIKLATPIM TINGKAT III, LAN-RI. 2014
Widodo,  Tri. Inovasi  Harga  Mati .  Rajawali Pers. Jakarta. 2017
Undang-Undang  No  25  Tahun  2009  tentang Pelayanan Publik
PerMenPan  No.  30  Tahun  2014  Tentang Pedoman Inovasi Pelayanan Publik