## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 5 Nomor 2, Januari-Juni 2022 e-ISSN : 2597-5234

## INSTAGRAM: PLATFORM PEMASARAN INOVATIF BAGI PEDAGANG INFORMAL DI JAKARTA

## INSTAGRAM: INNOVATIVE MARKETING PLATFORM FOR INFORMAL TRADERS IN JAKARTA
Nia Sonani Universitas Nusa Bangsa niasonani2020@gmail.com

## ABSTRAK
Penggunaan  jejaring  sosial  dalam  pemasaran  tidak  dapat  dihindari  bagi  perusahaan  yang memerlukan  keunggulan.  Belum  banyak  diketahui  tentang  bagaimana  pedagang  informal  di Jakarta menggunakan Instagram sebagai alat pemasaran karena sebagian besar literatur yang tersedia  berfokus  pada  usaha  kecil,  yang  tidak  memiliki  batasan  yang  sama  seperti  yang dihadapi  oleh  pedagang  informal.  Hasil  tangkapan  layar  dari  30  akun  Instagram  diambil, diunduh  untuk  pengumpulan  data  dan  kemudian  ditriangulasi  dengan  5  wawancara  dari pedagang informal. Temuan menunjukkan bahwa pedagang informal mendapatkan pelanggan baru di Instagram melalui pembuatan akun mereka sendiri, menyewa ruang di akun agen dan mengganggu  berbagaia  komentar  di  postingan.  Pedagang  informal  mempromosikan  bisnis mereka dengan memposting produk, memposting testimonial dari pelanggan yang puas, dan menyelaraskan  pesan  iklan  dengan  gambar/foto  menarik  yang  menarik  perhatian  lalu  lintas. Temuan  ini  menyiratkan  perlunya  pelatihan  pemasaran  media  sosial  dan  kesadaran  bagi pedagang informal.
Kata Kunci: Instagram, Jejaring Sosial, Perusahaan, Pedagang Informal

## ABSTRACT
Social networks in marketing are unavoidable for companies that need excellence. This study explores how informal traders in Jakarta use Instagram as a marketing tool because most of the  available  literature  focuses  on  small  businesses.  Screenshots  of  30  Instagram  accounts were taken, downloaded for data collection, and then triangulated with five interviews with informal  traders.  The  findings  show  that  informal  merchants  gain  new  customers  on Instagram through creating their accounts, renting space on agent accounts, and disrupting comments  on  posts.  In  addition,  informal  merchants  promote  their  business  by  posting products,  testimonials  from  satisfied  customers  and  aligning  advertising  messages  with attractive  images/photos  that  attract  traffic  attention.  These  findings  imply  the  need  for informal traders' social media marketing training and awareness.
Keywords: Instagram, Social Network, Company, Informal Trader.

## PENDAHULUAN
Jaringan media sosial menjadi salah satu portal komunikasi untuk jaringan sosial aplikasi  ICT  penting  di  Indonesia.
Pertumbuhan  pesat  smartphone  yang  lebih terjangkau,  konektivitas  internet,  dan peningkatan  jaringan  3G  dan  4G  semakin mudah para pedagang untuk
mempromosikan  barang  di  jaringan  media sosial. Jumlah penggunaan internet semakin hari  semakin  meningkat  ±  65  %  jumlah total  penduduk  (Shiddiqi  et  al.,  2021). Penggunaan internet didukung oleh semakin  berkembang  pesatnya  bidang kehidupan
yang memanfaatkan perkembangan  teknologi  saat  ini  (Stefanny &  Tiara,  2021).  Instagram  Salah  satu jaringan  media  sosial  yang  digunakan  di Indonesia    (Setyaningsih,  2021).  Instagram adalah  berbagi  foto  dan  video  online  dan layanan jejaring sosial yang memungkinkan penggunanya untuk mengambil gambar dan video,  dan  kemudian  membagikannya  di platform  lain.  Instagram  sebagai  social media  marketing  yang  sangat  berpengaruh terhadap  pemaasaran  barang  (Ibrohim, 2021).  Selain  itu  juga  Instagram  memiliki beberapa  fitur,  yaitu  postingan  (feed)  dan Instastory yang dapat dimanfaatkan sebagai media  promosi  online  (Putra,  2021) Perdagangan  informal  sekarang  telah berkembang  pesat  saat  ini.  Pedagang informal merupakan pedagan yang memiliki  lisensi  resmi  atau  izin  untuk beroperasi  namun  kehadiran  pedaganng  ini banyak  memberikan  dampak  positif, terutama  meningkatkan  pendapatan  daerah, mengurangi  pengangguran,  dan  membuka lapangan  kerja  bagi  masyarakat    (Amir  et al., 2021).
Penelitian  menggunakan  pedagang informal  untuk  merujuk  pada  setiap pengusaha  yang  menawarkan  barang  untuk dijual tanpa izin usaha.  Pedagang informal berkontribusi  pada  kesejahteraan  orang miskin  saat  mereka  menciptakan  lapangan kerja,  menghasilkan  pendapatan,  dan memasok  barang-barang  dengan  harga rendah. Mereka juga menghasilkan permintaan  untuk  produk  yang  diproduksi oleh  sektor  formal  dan  menciptakan ketahanan  pangan  perkotaan.  Pedagang informal terlibat dalam bentuk perdagangan survivalis  seperti  menjual  permen,  keripik atau  sayuran,  pakaian,  payung,  sepatu, kosmetik,  elektronik,  dan  jenis  barang konsumsi lainnya. Terlepas dari kepentingan  mereka,  bisnis  pedagang
informal  dibatasi  oleh  beberapa  hambatan termasuk pemasaran.
Strategi pemasaran pedagang informal  relatif  berbeda  dari  bisnis  formal karena  sifat  kegiatan  bisnis  (informalitas, ilegalitas,  sumber  daya,  dan  keterampilan). Pedagang informal tidak mampu membayar biaya melakukan riset pemasaran, mengiklankan  produk  di  media  publik, merancang  dan  menerapkan  strategi manajemen pelanggan seperti bisnis formal karena mereka tidak memiliki sumber daya yang  diperlukan.  Berdasarkan  kesulitan pemasaran  ini,  perlu  untuk  menyelidiki platform  pemasaran  alternatif  termasuk jejaring sosial untuk pedagang informal.
Pemasaran  media  sosial  merupakan elemen integral bisnis abad (Boonmalert et al.,  2021)dan  Dan  terbukti  jejaring  sosial online seperti Facebook, Twitter,
Instagram, dan Snapchat dapat menguraikan  pesan  pemasaran  yang ditujukan kepada para pelanggan  (Gentina et  al.,  2021).  Media  sosial  tidak  hanya  alat komunikasi  untuk  hiburan  tetapi  juga bagian  penting  dari  strategi  pemasaran dalam  kehidupan  bisnis  (Laksmana  & Setyawan, 2021) dan berpengaruh terhadap omzet  penjualan  (Nurlaelli,  2021).  Oleh karena  itu,  peneliti  telah  mulai  mengatasi efek jaringan media sosial dalam pemasaran,  sangat  sedikit  yang  diketahui tentang  bagaimana  pedagang  informal  di Jakarta menggunakan Instagram baik untuk menemukan  pelanggan  baru  dan  untuk mempromosikan produk mereka. Selain itu, sedikit  yang  diketahui  tentang  bagaimana pelanggan menanggapi kegiatan pemasaran ini. Meskipun meningkatkan minat penelitian di jejaring sosial, hanya beberapa penelitian yang telah mencurahkan perhatian pada bisnis informal. Minat untuk mempelajari  bagaimana  pedagang  informal di  Jakarta  menggunakan  Instagram  untuk memasarkan  bisnis  mereka  dimotivasi  oleh fakta  bahwa  Instagram  menjadi  sangat populer  di  kalangan  pengguna  ponsel terutama kaum muda; pada saat yang sama, pemasaran  pedagang  informal  sangat terbatas  dan  lemah.  Instagram  memiliki
beberapa  potensi  pemasaran  yang  dapat mengubah cara pedagang informal melakukan  bisnis  dan  meningkatkan  mata pencaharian mereka. Tujuan dari penelitian ini  adalah  untuk  menyelidiki  bagaimana pedagang informal menggunakan Instagram sebagai  platform  baru  untuk  memasarkan produk mereka.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dimulai  dengan  meneliti postingan  pedagang  informal  di  Instagram. Kami  fokus  pada  hal-hal  yang  diposting mulai  Januari  –  sampai  dengan  November 2021.  Penelitian  berfokus  pada  mereka yang menjual produk legal dan resmi sesuai dengan  undang-undang  dan  peraturan. Penulis  menganalisis  isi  posting  (gambar, video,  teks,  dan  gambar  lainnya)  untuk mengekstrak  informasi  yang  diperlukan untuk  menanggapi  pertanyaan  penelitian  di bawah  penelitian.  Kami  menggunakan faktor-faktor  seperti  pendaftaran  usaha, memiliki  tempat  usaha tetap, nomor pokok wajib  pajak,  dan  pembayaran  biaya  hukum sebagai kriteria untuk membedakan pedagang  formal  dan  informal.  Dalam beberapa kasus, beberapa informan dihubungi  dan  dikirimi  melalui whatsupp untuk  mencari  informasi  apakah  bisnis mereka  formal  atau  informal.  Hal  ini penting  karena  sulit  membedakan  antara pedagang  formal  dan  informal.    Halaman web  yang  dipilih  diunduh/discreenshot  dan disimpan  untuk  tujuan  analisis  data sebanyak  30  halaman  web  halaman Instagram  pedagang  informal  diunduh. Peneliti  melakukan    wawancara  pribadi dengan  pedagang  informal  di  antaranya  19 laki-laki,  dan  11  perempuan.  Sebanyak  35 pedagang informal yang dipilih secara acak dikunjungi  dan  dimintai  izin  untuk mengumpulkan data dari mereka.
Analisis  data  dilakukan  melalui analisis  isi.  Analisis  konten  adalah pendekatan  yang  paling  umum  digunakan oleh  peneliti  untuk  menganalisis  posting Facebook, Tweet (postingan Twitter), video YouTube, atau konten media sosial lainnya sebagai  data.  File  master  dibuat  untuk
mengakomodasi semua materi yang diunduh,  tangkapan  layar,  dan  potongan dari halaman Instagram pedagang informal. Ada  tiga  folder  yang  mewakili  setiap pertanyaan  penelitian.  Ringkasan  temuan kunci  diurutkan  menggunakan  MS  excel. Frekuensi setiap kejadian ditetapkan setelah pengkodean  tangan.  Temuan  dengan frekuensi  kurang  dari  5  diabaikan sedangkan  sisanya  dipertimbangkan  untuk analisis  lebih  lanjut.  Analisis  dimulai dengan  memilih  teks,  gambar,  dan  foto yang  sesuai  dengan  setiap  pertanyaan penelitian  kami.  Faktor-faktor  seperti legalitas dan minat ke pasar dipertimbangkan selama penyaringan. Setelah  itu,  teks  atau  gambar  dipersempit untuk  membentuk  unit  analisis  kecil berdasarkan  pertanyaan  penelitian  kami. Visual dan isi dari gambar dan pesan sangat diperhatikan  dalam  tahap  ini.  Analisis dilanjutkan  dengan  menetapkan  kategori untuk setiap pertanyaan penelitian. Pertanyaan  penelitian  pertama  dan  kedua memiliki  3  kategori  sedangkan  pertanyaan penelitian  ketiga  memiliki  empat  kategori. Kode  di  setiap  kategori  ditetapkan  dan frekuensinya  dihitung.  Penjelasan  untuk setiap  kategori  dengan  frekuensi  yang signifikan dilakukan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  permasalahan  diatas maka  dalam  penelitian  penelitian  ini  akan membahas  beberapa  temuan  penelitian untuk  untuk  mengetahui  strategi  yang diterapkan  oleh  pedagang  informal  untuk menjaring pelanggan baru di Instagram

## Membuat Akun Instagram Sendiri
Pedagang  informal  membuat  akun Instagram  untuk  menjual  produk  mereka. Di  akun  ini,  mereka  memposting  berbagai produk  dan  layanan  yang  mereka  jual  dan tawarkan masing-masing. Fitur-fitur menarik  seperti  foto  produk  dan  diskon ditambahkan  untuk  menarik  pelanggan. Sebagian  besar  pedagang  informal  berpikir bahwa  begitu  mereka  membuat  akun  dan memposting  produk  mereka,  mereka  akan
menerima ribuan pelanggan, tetapi ini tidak terjadi.  Beberapa  perdagangan  memiliki kurang dari 5 tampilan, tidak ada komentar, atau  panggilan  pelanggan  mana  pun. Beberapa  pedagang  informal  memposting klip  video  pendek  disertai  dengan  musik yang  bagus  dari  musisi  terkenal  untuk menarik perhatian pembeli mereka. Pedagang  lain  telah  membuat  akun  untuk mengarahkan  pelanggan  mereka  untuk mengunjungi  situs  web  mereka,  bergabung dengan  grup  WhatsApp  mereka,  atau berlangganan Saluran YouTube mereka.
Beberapa  foto  yang  diposting  oleh pedagang  informal  di  akun  Instagram mereka tidak asli dari produk mereka tetapi diunduh  dari  situs  web  lain  (karena  lebih menarik).  Mereka  menggunakan  foto-foto ini untuk menarik orang untuk mengunjungi akun  mereka  meskipun  pada  kenyataannya mereka tidak memiliki produk seperti itu di toko mereka.
Pedagang
informal membenarkan bahwa mereka telah melakukannya;  namun,  mereka  tidak mengetahui  konsekuensi  dari  praktik semacam  itu  dalam  pemasaran.  Pedagang informal  lainnya  memiliki  akun  Instagram, tetapi mereka tidak pernah memperbaruinya sejak  pembukaannya.  Misalnya,  kami menemukan  akun  dengan  buku  harian  dan kalender  2017,  T-shirt  piala  dunia  2018, dan  lainnya.  Akun  Instagram  yang ketinggalan zaman disebabkan oleh kurangnya  internet,  smartphone,  banyak akun, perubahan bisnis, dan buta teknologi.
Beberapa  pedagang  informal  tidak cukup  melek  untuk  membuat  akun Instagram mereka sendiri; sebagai gantinya, mereka  meminta  teman/kerabat  mereka untuk  menyiapkan  akun  untuk  mereka. Saya  memberinya  ponsel  saya  bersama dengan  kata  sandi  untuk  membuat  akun Instagram  untuk  saya  (Wanita/Dodoma/42 tahun).  Vendor  lain  membayar  uang,  atau menawarkan  produk  gratis  kepada  tukang reparasi  ponsel,  penjual  ponsel,  dan mahasiswa untuk membuat akun Instagram untuk  mereka.  Pedagang  informal  dewasa meminta  bantuan  anggota  keluarganya untuk membuat akun Instagram.
Saya menerima telepon dari pelanggan  yang  meminta  pasokan  kue ulang  tahun,  dia  mengatakan  kepada  saya untuk melihat beberapa contoh kue saya di halaman  Instagram,  meskipun  saya  tidak tahu  siapa  yang  membuat  halaman  itu  di ponsel  saya.  Ini  sederhana  dan  kuno. Seseorang  tidak  dapat  mengakses  media sosial tersebut. Mungkin anak saya XXXX, dia  sangat  fasih  dengan  jejaring  sosial  ini; dia selalu dengan ponselnya (Wanita/LL/39 tahun).  Beberapa  pedagang  meminta peneliti untuk membantu mereka membagikan  produk  di  jejaring  sosial seperti  Instagram  untuk  menarik  lebih banyak  pelanggan.  Kakak  maaf….  bisakah Anda  mengambil  foto  buah  saya  dan membagikannya  di  Instagram  ...?  Saya ingin  banyak  orang  melihat  apa  yang  saya jual (Pria/DN/32 tahun).
Dari  temuan  ini,  kami  melihat bahwa  pedagang  kaki  lima  membuat  akun Instagram mereka sendiri untuk memasarkan  produk  mereka  meskipun mereka  memiliki  sedikit  keterampilan tentang cara melakukannya secara profesional. Mereka membutuhkan keterampilan  pemasaran  media  sosial tentang  cara  memposisikan  produk  mereka secara online.
Pengetahuan dan keterampilan  untuk  pemasaran  pastinya akan memberikan kontribusi pada peningkatan  penjualan  (Suleman  et  al., 2021)
Instagram memungkinkan pedagang informal  menjangkau  jutaan  pelanggan  di seluruh dunia sehingga memperluas cakupan  pemasaran  mereka.  Instagram penting untuk memperluas ukuran pemasaran  bagi  para  pedagang  informal untuk  melakukan  promosi  di  media  sosial, dan memperluas daerah pemasaran  karena jangkauan  geografis  (Fitriani,  2021)  dan untuk  meningkatkan  kesadaran  konsumen (Chambers,  2021)  dan  Instagram  telah menjadi  alat  penting  untuk  pemasaran (Buadoo,  2021).  Meskipun  memiliki  akun Instagram, namun jumlah pengikut pedagang  informal  masih  rendah  jika dibandingkan  dengan  akun  bisnis  formal,
sehingga  perlu  ditingkatkan  akunnya. Kurangya  sebuah  akun  Instagram  di  ikuti karena a harga posting satu Instagram feed, instagram  story  dan komentar  (Apprillia, 2020)
Halaman  Instagram  dengan  jumlah pengikut  yang  tinggi  lebih  bernilai  dalam hal  lalu  lintas  dan  lebih  populer  (Pratiwi, 2021).  Oleh  karena  itu,  pedagang  informal membutuhkan  keterampilan  tentang  cara menarik  lalu  lintas  ke  akun  Instagram mereka.  Keterampilan  mengelola  akun bisnis yang mumpuni dalam pengelolaan bisnisnya  tentunya  akan berpengaruh  terhadap  omzet  penjualan
(Yuniati, 2021)

## Mempekerjakan Ruang di akun Agen
Beberapa
pedagang informal memasarkan  produk  mereka  melalui perekrutan  ruang  di  Akun  Agen  (IA) Instagram.  Instagram  Agents  (IA)  adalah orang-orang  yang  telah  membuat  akun Instagram untuk melakukan pemasaran dan periklanan  dengan  biaya  tertentu.  Untuk memasarkan  melalui  IA  Anda  harus menghubungi  pemilik  dan  mengontraknya. Harga  agen  ini  tergantung  pada  jumlah pengikut,  sifat  produk,  dan  kapasitas negosiasi.  Harga  tersebut  dikenakan  per hari,  minggu,  atau  bulan.  Biaya  harga terendah  berkisar  dari  100.000  rupiah hingga  300.000  rupiah  tergantung  pada jumlah  pengikut.  Akun-akun  ini  memiliki iklan  dan  berita  (berita  selebriti)  untuk menarik perhatian pemirsa.
IA mempromosikan
produk pedagang informal,  halaman  Instagram  mereka,  dan menunjukkan  kontak  penjual.  Akun  Agen Instagram  memiliki  jumlah  pengikut  yang relatif  lebih  besar  daripada  akun  milik pedagang  informal.  Motif  di  balik  IA adalah  jumlah  pengikut  yang  besar, aksesibilitas, dan jangkauan yang tinggi.
Menginterupsi Postingan Selebriti/
Orang  Terkenal/  orang  yang  Sangat Penting di Instagram Pedagang informal
menarik perhatian  pelanggan  baru  dengan  menyela
komentar  di  postingan  yang  dibuat  oleh selebriti/ orang terkenal/ orang yang sangat penting. Mereka memposting apa pun yang mereka  inginkan  untuk  dilihat  oleh  calon pelanggan  di  tengah  pembicaraan  tentang agenda  penting.  Hasil  menunjukkan  bahwa pedagang informal menyela arus ini dengan menulis  informasi  tentang  produk  mereka dan  terkadang  menunjukkan  alamat  dan tautan  tempat  Anda  bisa  mendapatkan informasi tambahan. Komentar yang paling banyak  disela  adalah  dari  politisi,  aktivis, musisi,  aktor  film,  model,  dan  pemain sepak  bola.  Mereka  mengganggu  arus komentar  dengan  memposting  iklan,  akun YouTube,  nomor  ponsel,  email,  atau  pesan lainnya.
Pedagang informal yang
diwawancarai  tidak  melihat  gangguan  arus komentar  seseorang  sebagai  masalah. Mereka  dilaporkan  mendapatkan  beberapa pengikut dan pelanggan dengan mengganggu  posting  orang-orang  terkenal.
Mereka bersumpah untuk terus mengganggu  selama  mereka  mendapatkan pelanggan.

## Strategi  Promosi  Pedagang  Informal  di Instagram
Tujuan  penelitian  nomor  2  adalah untuk  mengetahui  strategi  promosi  yang digunakan  pedagang  informal  untuk memasarkan  produknya  melalui  Instagram. Studi  saat  ini  menunjukkan  bahwa pedagang informal menggunakan Instagram sebagai  platform  untuk  menginformasikan, membujuk,  menciptakan  kesadaran,  dan mengingatkan  pelanggan  untuk  membeli produk.  Temuan  juga  menunjukkan  bahwa metode  populer  yang  digunakan  oleh pedagang  informal  termasuk  memposting produk  mereka  sendiri,  testimonial  dari pelanggan  yang  puas,  dan  gambar/foto  hal lain yang dapat menarik perhatian. Masing- masing dijelaskan di bawah ini.

## Memposting Produk
Mereka  sendiri  Di  akun  mereka sendiri,  pedagang  informal  memposting fitur menarik dari produk mereka termasuk paket,  merek,  tata  letak,  label,  harga,  dan
informasi kontak. Materi promosi bervariasi tergantung  pada  sifat  dan  jenis  produk; Misalnya,  penjual  makanan  memajang piring  dengan  campuran  makanan  yang ditata  dengan  cantik,  sedangkan  penjual pakaian  menampilkan  mode  baru  dan memperbarui  stok  kedatangan.  Semua  ini dilakukan  dengan  tujuan  untuk  menarik perhatian  pelanggan  potensial.  Informasi tambahan  seperti  tempat  mendapatkan produk,  opsi  pengiriman,  nomor  telepon, ukuran,  jumlah,  dan  kontak  person ditampilkan  di  halaman  Instagram  mereka. Ada  beberapa  konten  yang  menipu  dalam iklan  ini;  misalnya,  kami  melihat  kartu memori  25  GB  buatan  Samsung  dijual hanya  dengan  450.000  rupiah.  Kami mengambil  nomor  telepon  dari  iklan  dan menelepon  pedagang  informal  untuk meminta  pasokan;  namun,  pedagang melaporkan bahwa produk tersebut kehabisan  stok  sementara  iklan  dibuat beberapa  menit  sebelum  panggilan.  Begitu pula dengan sepatu, smartphone bekas, dan pakaian.
Wawancara kami dengan pedagang informal mengungkapkan adanya beberapa  konten  yang  menipu  terutama yang  berkaitan  dengan  harga  dan  diskon. Wawancara  dengan  pedagang  informal mengungkapkan,  banyak  dari  mereka menggunakan  penipuan  tanpa  mengetahui efek  jangka  panjangnya  terhadap  bisnis mereka. Ya, kami perlu menunjukkan harga rendah  untuk  menarik  banyak  pelanggan. Ketika  mereka  meminta  produk,  kami memberi  tahu  mereka  bahwa  itu  kehabisan stok,  tetapi  setidaknya  mereka  telah melewati  halaman  kami  (wanita/DS  /26 tahun).

## Posting  Testimoni  Pelanggan  tentang Kepuasan Produk
Pedagang  informal  menggunakan testimoni  persuasif  dari  pelanggan  yang puas  sebagai  sarana  membujuk  pelanggan untuk  membeli  produk  mereka.  Misalnya, pedagang  jamu  yang  menjual  produk penurun  berat  badan  menampilkan  ukuran tubuh  pelanggan  sebelum  dan  sesudah produk  digunakan.  Percakapan  testimonial
tangkapan  layar  pedagang  lain  dengan pelanggan  mereka,  dan  posting  ke  akun mereka.  Ungkapan  seperti  "terima  kasih banyak", "fantastis", "belum pernah terlihat sebelumnya",  dan  "akan  mengirimi  Anda hadiah"  telah  dicatat  dalam  testimonial. Pelanggan  baru  tertarik  untuk  membeli produk  ini  setelah  membaca  pesan testimonial  dari  pelanggan  yang  puas.  Para pedagang  melaporkan  bahwa  mereka menggunakan  testimonial  karena  mudah dibuat  dan  lebih  dipercaya  oleh  pelanggan jika  dibandingkan  dengan  iklan  lainnya. Saat  menyelidiki  apakah  testimonial  yang diposting oleh pedagang itu benar dan asli, beberapa  responden  mengkonfirmasi  telah memposting testimonial palsu/menipu untuk  memikat  orang  agar  menyukai  dan membeli produk mereka. Kami menemukan bahwa  pedagang  informal  tidak  meminta izin/persetujuan  dari  pelanggan  yang  puas sebelum  memposting  kesaksian  mereka  di Instagram, yang berpotensi tidak etis.

## Memposting Foto/Gambar yang Menarik Perhatian Pembeli
Pedagang informal memposting foto dan  video  menarik  di  akun  Instagramnya untuk  menarik  perhatian  publik.  Foto-foto ini  diunduh  dari  akun  Instagram  lain,  situs web,  atau  jaringan  media  sosial  lainnya. Foto/video  tersebut  belum  tentu  berkaitan dengan  produk  yang  dijual  oleh  pedagang informal.  Temuan  kami  mengungkapkan bahwa jenis foto berbeda dari satu kategori bisnis ke kategori bisnis lainnya, misalnya; Para  pedagang  informal  yang  berjualan kosmetik  memposting  foto/video  wanita cantik dan pria tampan beserta pesan untuk mengajak  masyarakat  membeli  produknya. Pedagang  informal  yang  menjual  jamu pembesar  penis  memposting  pria  berotot dengan organ seksual besar, disertai dengan pesan  untuk  membujuk  pembelian.  Selain itu,  kami  menemukan  beberapa  pedagang informal  memposting  foto/video  selebriti dan  orang  terkenal  lainnya  untuk  menarik pemirsa.  Sebagai  contoh;  foto/video Ronaldo  dan  Messi  digunakan  untuk menarik  orang  membeli  barang-barang
sepak  bola.  Wanita  cantik,  komedian, musisi, dan artis juga lekat dengan iklan ini. Foto/video  klip  pria  dan  wanita  telanjang dan  atau  telanjang  digunakan  untuk mempromosikan  produk  terkait  seksual, herbal  Sildenafil,  dan  produk  herbal disfungsi  ereksi  lainnya.  Tidak  etis menggunakan  video/foto  seseorang  untuk mempromosikan  produk  Anda  tanpa izinnya (pemasaran tidak etis) (Purnamasari &  Herman,  2016),  (SI  &  Zhafira,  2021). Jika  salah  satu  korban  mengajukan  kasus ini  ke  pengadilan,  para  pedagang  informal harus membayar jutaan uang. Namun, para pedagang  informal  tidak  mengetahui  hal ini.  Ketika  ditanya  tentang  keefektifan strategi  ini,  para  pedagang  informal melaporkan  bahwa  hal  itu  sangat  berguna. Meskipun  bermanfaat,  penggunaan  strategi pemasaran  yang  menipu,  palsu,  dan  tidak etis tidak berkelanjutan dan tidak direkomendasikan oleh pemasar.

## Keterlibatan Pelanggan
Hasil  menunjukkan  bahwa  ada berbagai  cara  pelanggan  menanggapi program  pemasaran  pedagang  informan  di Instagram. Ini termasuk menyukai, berkomentar, mengajukan pertanyaan, mengikuti  akun,  menelepon  kembali pedagang, dan membalas. dan berkomentar. Menyukai postingan berarti pemirsa tertarik pada  foto  tersebut  atau  senang  dengannya. Pedagang  informal  yang  diwawancarai mengaku senang melihat pelanggan menyukai  produk  mereka.  Mereka  biasa mengukur tingkat penerimaan produk/bisnis mereka dengan menghitung suka. Produk/bisnis  dengan  sedikit  suka  adalah buruk  sedangkan  yang  memiliki  banyak suka  dianggap  sebagai  produk  yang  paling menarik.  Pedagang  informal  menyambut kami  untuk  mengikuti  dan  menyukai produk  mereka  sebelum  kami  melanjutkan wawancara. Kami bertanya kepada pedagang  informal  apakah  ada  hubungan antara jumlah suka dan jumlah pesanan/penjualan  yang  mereka  dapatkan per produk; dan mereka berkata ya. Artinya, semakin  banyak  suka,  semakin  banyak
penjualan.  Mereka  memberi  tahu  kami bahwa  bahkan  pelanggan  melihat  suka sebelum  memutuskan  untuk  membeli  atau tidak membeli suatu produk.
Melalui Instagram, pedagang informal  mendapatkan  komentar  dari masyarakat.  Kami  telah  melihat  komentar positif  dan  negatif  tentang  produk/bisnis mereka.  Komentar  positif  termasuk  frase seperti  “baik”,  “Saya  akan  menelepon Anda”, “bagaimana saya sampai di sana” “, bagus,”  dan  sejenisnya.  Komentar  negatif termasuk  "palsu",  "Cina",  "pencurian", "apakah  Anda  yakin",  "buruk",  salah  dan komentar serupa. Beberapa foto/video tidak memiliki  komentar  apapun.  Wawancara kami  mengungkapkan  bahwa  pedagang informal  tidak  suka  menerima  komentar negatif,  mereka  lebih  suka  yang  positif. “Dulu  saya  memblokir  orang  yang memberikan  komentar  negatif,  saya  tidak suka mereka, mengapa mereka berkomentar buruk, mengapa mereka tidak diam mereka cemburu” (Laki/DM/29years). Kami menemukan  bahwa  pedagang  informal tidak menuliskan komentar negatif maupun positif  yang  diterima  dari  masyarakat. Dalam bisnis profesional, pedagang informal  diharuskan  untuk  mengambil semua  komentar  dan  menggunakannya untuk  meningkatkan  bisnis  mereka  karena mereka  adalah  umpan  balik  dari  publik. Umpan  balik  merupakan  masukan  penting dalam  meningkatkan  produk  seperti  yang direkomendasikan  oleh  filosofi  pemasaran (Fanka,  2021).  Informasi  baik  dan  buruk tentang  bisnis/produk  Anda  berguna  dan berharga untuk perbaikan. Selain komentar, ada  pertanyaan  yang  ditujukan  kepada pedagang  misalnya,  “apakah  ada  diskon?”, “dari mana asal produk” bagaimana produk akan  dikirimkan?  Semua  pertanyaan tersebut  menjadi  peluang  bagi  para pedagang  informal  untuk  melakukan penjualan.  Temuan  kami  mengungkapkan bahwa  sebagian  besar  pedagang  informal menanggapi  pertanyaan  ini.  Temuan  ini menyiratkan  bahwa  Instagram adalah platform  bisnis  penting  yang  dapat membentuk pemasaran pedagang informal.

## PENUTUP
Kesimpulan Temuan menunjukkan bahwa pedagang  informal  membuat  akun  mereka sendiri untuk memasarkan produk, menggunakan akun agensi, dan mengganggu  postingan  selebriti  untuk mengiklankan bisnis mereka. Kami menemukan  bahwa  pedagang  informal berjuang  untuk  memperluas  jangkauan pemasaran  mereka,  meskipun  strategi  yang digunakan  lemah,  tidak  terdiferensiasi, sehingga sulit untuk membawa keunggulan kompetitif. Mereka tidak memiliki keterampilan,  sumber  daya,  dan  keahlian teknologi yang memadai tentang bagaimana memanfaatkan  peluang  yang  ditawarkan oleh  jaringan  media  sosial  ini.  Kami  juga mengamati  praktik  pemasaran  yang  tidak etis  dan  menipu  yang  dilakukan  oleh beberapa pedagang informal untuk menarik perhatian  pelanggan  tanpa  memahami konsekuensinya. Pedagang informal menggunakan strategi pemasaran
konvensional  daripada  Instagram  resmi untuk  bisnis  yang  dapat  menjangkau  lebih luas.
Saran Instagram  memiliki  potensi  besar untuk  bekerja  sebagai  platform  pemasaran alternatif bagi pedagang meskipun instagram  masih  kurang  dimanfaatkan dalam bisnis pedagang informal. Intervensi seperti  edukasi  tentang  strategi  pemasaran media  sosial,  kesadaran  jejaring  sosial, pemasaran  yang  etis,  dan  manajemen pelanggan  yang  berkelanjutan  diperlukan untuk  membuat  pemasaran  Instagram  lebih efektif.  Jika  para  pedagang  informal memanfaatkan  Instagram  secara  efektif, maka mereka dapat memasarkan produknya saat  berada  di  rumah  tanpa  berkeliaran  di jalan seperti yang mereka lakukan sekarang. Selain  itu,  penggunaan  Instagram  yang efektif  akan  meningkatkan  lapangan  kerja, pemanfaatan sumber daya, dan meningkatkan pendapatan pemerintah. Penelitian  ini  terbatas  pada  sekelompok kecil responden; karenanya, penelitian masa depan dapat menggunakan temuan ini untuk
menghasilkan  kuesioner  survei  untuk digunakan dengan populasi yang besar.

## DAFTAR PUSTAKA
amir,  A.,  Romadhoni,  B.,  Akhmad,  A.,  & Ali,  M.  Y.  (2021).  Analsis  Biaya Dan  Pendapatan  Pedagang  Ikan Yang  Membuka  Lapak  Di  Pinggir Jalan  Di  Kota  Makassar. Yume: Journal Of Management , 4 (2). Apprillia, R. S. (2020). Keterlekatan Sosial Pada  Influencer  Dengan  Pemilik Usaha “Makanan Jepang” R Sebagai
Media Promosi Iklan Di Instagram.
Boonmalert,
W., Ayasanond, C., Phoothong,  B.,  &  Chaitorn,  T. (2021).  A  Causal  Influence  Model Of Innovation And Digital Marketing  On  The  Small  And Medium Enterprise (Sme) Performance In Thailand. European Journal  Of  Molecular  &  Clinical Medicine , 8 (3), 63–72. Buadoo,  J.  (2021). Social  Media  And Employees’  Performance  At  The Ghana Cocoa Board . University Of Cape Coast. Chambers,  K.  (2021). Social  Marketing Strategies Used By Small Businesses Leaders  In  The  Fashion  Retail Industry . Walden University. Fanka, A. (2021). ..(Gunakan Ttd Asli Pada
Lembar Persetujuan Publikasi, Upload Ulang)... Strategi Komunikasi  Pemasaran  Rumah Bambu Dalam Meningkatkan Jumlah Konsumen Di Desa Mojorejo Kec. Jetis Kab. Ponorogo . Iain Ponorogo.
Fitriani,  E.  (2021).  Strategi  Peningkatan
Penjualan Produk Melalui
Pemasaran  Online  Pada  Pedagang Sayur  Keliling  Griya  Bukit  Mas Bandung. Jurnal  Pintar  Abdimas ,
1 (1).
Gentina,  E.,  Chen,  R.,  &  Yang,  Z.  (2021). Development  Of  The  Theory  Of Mind  On  Online  Social  Networks: Evidence  From  Facebook,  Twitter, Instagram,  And  Snapchat. Journal
Of  Business  Research , 124 ,  652– 666.
Ibrohim, D. M. (2021). Pengaruh Instagram Sebagai  Social  Media  Marketing Terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa  (Studi  Kasus  Pada Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Dan Bisnis Universitas Jember Angkatan 2016-2019). Jurnal  Pendidikan
Ekonomi:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial , 15 (1), 110–115.
Laksmana,  D.  S.,  &  Setyawan,  A.  (2021). Pemberdayaan  Masyarakat  Melalui Media  Sosial  Sebagai  Media Promosi Umkm Era New Normal Di Desa Gunungsari, Kecamatan Kasreman, Kabupaten Ngawi. Buletin  Pemberdayaan  Masyarakat Dan Desa , 1 (1), 20–26.
Nurlaelli,  L.  (2021). Penerapan  Strategi Pemasaran  Melalui  Media  Sosial Instagram Terhadap Omzet Penjualan Pada Toko Emas Kresno Tegal .  Politekin  Harapan  Bersama Tegal. Pratiwi,  R.  A.  (2021). Dampak  Strategi
Pemasaran  Bisnis  Kedai  Kopi Dalam  Meningkatkan  Minat  Beli Menggunakan Media Sosial Instagram  (Studi  Kasus  Upstairs Coffee,  Sunter,  Jakarta  Utara) . Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi Indonesia Jakarta.
Purnamasari,  S.,  &  Herman,  T.  (2016).
Penggunaan  Multimedia  Interaktif Terhadap  Peningkatan  Kemampuan
Pemahaman Dan Komunikasi Matematis  ,  Serta  Kemandirian Belajar Siswa . 8 (2), 178–185.
Putra,  I.  B.  W.  D.  (2021).  Instagram Sebagai  Media  Promosi  Happiness Jungle  Di  Masa  Pandemi. Sandi: Seminar  Nasional  Desain , 1 ,  193– 199. Setyaningsih, A. Q. S. E. (2021). Pengaruh Perlakuan Pajak Terhadap Penghasilan  Selebriti  Instagram Dari  Hasil  Endorsement  (Studi Selebriti Instagram Di Kota
Yogyakarta  Dan  Jawa  Tengah) . Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Shiddiqi,  A.  M.,  Ijtihadie,  R.  M.,  Ahmad, T.,  Wibisono,  W.,  Anggoro,  R.,  & Santoso,  B.  J.  (2021).  Penggunaan Internet  Dan  Teknologi  Iot  Untuk Meningkatkan  Kualitas  Pendidikan. Sewagati , 4 (3), 235–240.
Si, M. F., & Zhafira, N. H. (2021). Konsep Dasar  Etika  Komunikasi  Pemasaran Islam,  Sebuah  Pendekatan  Analisis Teoritis  Dalam  Praktek  Bisnis. Jurnal  Bisnis  Dan  Kajian  Strategi Manajemen , 5 (1).
Stefanny, V., & Tiara, B. (2021). Overview Perbandingan  Jumlah  User  Fintech (Peer-To-Peer  Lending)  Dengan Jumlah  Pengguna  Internet  Di Indonesia  Pada  Masa  Pandemi
Covid-19. Insan Pembangunan
Sistem  Informasi  Dan  Komputer (Ipsikom) , 9 (1).
Suleman,  D.,  Sari,  I.,  Kuspriyono,  T.,  & Suharyadi, D. (2021). Pelatihan Trik Pemasaran  Dengan  Meningkatkan Pendapatan  Melalui  Media  Sosial. Pakmas: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 1 (2), 85–91. Yuniati, T. (2021). Peningkatan
Keterampilan  Pengemasan  Produk Dan  Pemasaraan  Daring  Bagi Kelompok  Usaha  Bersama  Desa Notog  Patikraja  Banyumas. JMM- Jurnal Masyarakat Merdeka , 4 (2).