## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 8, January 2024, page 500-508 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i8.4722
Analisis Kualitas Website SMA Menggunakan Metode Webqual 4.0
Dimas Akhbar Widiyanto, Benni Purnama, Herry Mulyono *
Fakultas Ilmu Komputer, Program Studi Sistem Informasi, Universitas Dinamika Bangsa, Kota Jambi, Indonesia Email: 1 dimasakhbar919@gmail.com, 2 bennipurnama@unama.ac.id, 3,* herrymuyono13@gmail.com Email Penulis Korespondensi: herrymuyono13@gmail.com
Abstrak− SMA Negeri 10 merupakan sekolah menengah atas di Kota Jambi. Website SMA Negeri 10 digunakan sebagai sarana untuk memberikan  informasi  kepada  siswa/i  ataupun  masyarakat  umum  yang  ingin  mencari  informasi  mengenai  SMA  Negeri  10  Kota Jambi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penilaian pengguna mengenai website, mengukur tingkat kualitas website dan  mengetahui  variabel  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  pada website SMA  Negeri  10.  Metode  penelitian  yang digunakan adalah webqual 4.0 dengan  menggunakan 4  variabel  yaitu usability quality, information quality, interaction quality dan user  satisfaction .  Data diambil  dengan  penyebaran  kuesioner offline untuk  responden  siswa/i  kelas  X  dan  XI  serta penyebaran kuesioner online ( google form ) untuk alumni angkatan 2023 dengan jumlah 270 responden untuk pengguna Website SMA Negeri 10 Kota  Jambi.  Pengolahan  data  pada  penelitian  ini  menggunakan software IBM  SPSS statistics ver  25.0.  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  terdapat 2  variabel  yang berpengaruh  signifikan terhadap  variabel  kepuasan  pengguna yaitu variabel usability quality yang  juga  memiliki  nilai  berpengaruh  paling  besar  serta interaction  quality Sedangkan  variabel  lainnya  yaitu information quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Kata Kunci: Kualitas Pengguna; Kualitas Informasi; Kualitas Interaksi; Kepuasan Pengguna; Webqual 4.0
Abstract− SMA  Negeri  10  is  a  senior  high  school  in  Jambi  City.  The  SMA  Negeri  10  website  is  used  as  a  means  to  provide information  to  students  or  the  general  public  who  want  to  find  information  about  SMA  Negeri  10  Jambi  City.  the  purpose  of  this research  is  to  determine  the  ratings  of  website  users,  to  measure  the  quality  level  of  the  website  and  find  out  the  variables  that influence user satisfaction on the website of SMA Negeri 10. the research method used is webqual using 4 variables namely usability quality, information quality, interaction quality and user satisfaction. data was taken by distributing offline questionnaires to student respondents  in  class  X and  XI  and  distributing  online  questionnaires  (google  form)  to  alumni  class  of  2023  with  a  total  of 270 respondents  to users  of  the  SMA  Negeri  10  Website,  Jambi  City.  Data  processing  in  this  study used  IBM  SPSS  statistics  ver  25.0 software.The  results  of  this  study  indicate  that  there  are  2  variables that have a significant effect  on the user satisfaction variable, namely  the usability quality variable  which  also  has  the  greatest  influential  value  and  interaction  quality,  while  the  other  variable, namely information quality, does notsignificant effect on user satisfaction.
Keywords : Usability Quality; Information Quality; Interaction Quality; User Satisfaction; Webqual 4.0

## 1. PENDAHULUAN
Website merupaan  sistem  yang  digunakan  untuk  menyebarkan  informasi,  yang  sekarang  banyak  digunakan  dalam kehidupan  sehari-hari  (Informatika  et  al.,  2023;  Nimas  Maharani  et  al.,  2023).  Salah  satu  Lembaga  Pendidikan  yang menerapkan website sebagai media informasi yaitu SMA Negeri 10 Kota Jambi. Dalam menjalankan kegiatannya SMA Negeri  10  berada  dibawah  naungan  Kementrian  Pendidikan  dan  Kebudayaan.  SMA  Negeri  10  mempunyai  layanan penyedia informasi melalui internet dalam bentuk website yang memiliki alamat http://www.sman10-kotajambi.sch.id. website tersebut  digunakan  dengan  tujuan  sebagai  sarana  bagi  SMA  Negeri  10  dalam  memberikan  informasi  secara  cepat, jelas,  dan  akuntable.  Pada  wesbite  SMA  Negeri  10  terdapat  beberapa  fitur  diantaranya home,  profil ,  guru,  siswa, alumni, mading online, elearning , dan buku tamu. Berdasarkan website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi  masih  terdapat  permasalahan  yang  ditemukan  yaitu  tidak semua  informasi  tersedia  pada website tersebut.  Dimana  terdapat  beberapa  fitur  yang  data  atau  informasinya terlihat masih kosong, seperti pada fitur profil tidak terdapat informasi pada sejarah sekolah, sarana dan prasarana, dan struktur organisasi sekolah, sedangkan pada fitur guru terlihat kalender akademik pada website masih kosong, serta tidak terdapat pula  kontak  sekolah  pada website tersebut,  bahkan  menurut  wawancara  yang  dilakukan  pada  narasumber  terdapat beberapa  fitur  yang  sama  sekali  tidak  berfungsi  seperti  pada  bagian  fitur  siswa  dan  buku  tamu  serta  masih  membutuhkan peng update -an pada website tersebut. Dari permasalahan yang telah dijabarkan berdampak pada kualitas website yang belum  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan  pengguna,  karena  pengunjung  tidak  mendapatkan  informasi  secara  lebih lengkap  mengenai  SMA  Negeri  10.  Oleh  sebab  itu  penulis  perlu  melakukan  pengukuran  kualitas website dengan menggunakan  metode webqual 4.0. Webqual 4.0  merupakan  metode  untuk  mengukur  kualitas website berdasarkan persepsi  masyarakat  atau  pengguna  (Harry  Farrizqy  et  al.,  2023;  Nimas  Maharani  et  al.,  2023) .  Metode webqual 4.0  memiliki  3  dimensi  yaitu  kualitas  pengguna  ( usability  quality ),  kualitas  informasi  ( information  quality ), dan kualitas interaksi ( interaction quality ) terhadap kepuasan pengguna ( user satisfaction ) (Monica & Marlius, 2023). Berdasarkan penelitian sejenis mengenai analisis suatu website dengan menggunakan metode webqual 4.0 yang dilakukan  oleh  Anisa,  Wahyu  serta  Asro  (Setiobudi  et  al.,  2021),  Ali  Mustopa,  Agustiana,  Wildah  [5],  Nurul  Saqa Aqmarina et.al (Prabawati, 2019; Thalia Claudia Mawey, Altje L. Tumbel, 2018), Ananty Rezkiani , Yohanes Prakosa, Novita  dan  Kesuma  (Anita  Nurjanah,  Nurul  Aulia,  Errissya  Rasywir,  2022),  serta  Fitriyani  Pramitasari  dan  Zuraidah (Mustikasari et al., 2023; Susilawaty & Nicola, 2020) di dapatkan bahwa hasil uji t atau secara persial, masing-masing variabel  independen  yaitu  usability  quality,  information  quality  dan  interaction  quality  berpengaruh  secara  signifikan terhadap variabel dependen yaitu user stisfactio. Sedangkan Nurul Saqa Aqmarina et.al (Prabawati, 2019) menyatakan bahwa  usability  quality  dan  interaction  quality  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  user  satisfaction

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 8, January 2024, page 500-508 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i8.4722
sementara  information  quality  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  user  satisfaction.  Berdasarkan  penelitian sejenis  yang  dicantumkan,  penulis  mengambil  indikator  penelitian  untuk  pernyataan  pada  kuesioner  dengan  tujuan untuk melihat apakah setiap variabel berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Tujuan  yang  ingin  dicapai  pada  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  penilaian  pengguna  mengenai  website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi,  mengukur  tingkat  kualitas  website  dan  mengetahui  variabel  yang  berpengaruh  terhadap kepuasan  pengguna  pada  website  SMA  Negeri  10  Kota  Jambi  dengan  metode  webqual  4.0. Penelitian  ini  diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai kualitas website SMA Negeri 10 Kota Jambi berdasarkan webqual 4.0, sehingga bisa menjadi bahan referensi dalam meningkatkan kualitas website .

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Dalam melaksanakan penelitian, penulis membutuhkan sebuah kerangka kerja penelitian yang dapat membantu penulis untuk  mendapatkan  hasil  akhir  yang  sesuai  dan  akurat.  Pada  bagian  ini  akan  dijelaskan  tahapan-tahapan  yang  akan dilaksanakan  dalam  menyelesaikan  penelitian  ini.  Kerangka  kerja  merupakan  langkah-langkah  yang  akan  dilakukan dalam penyelesaian masalah yang akan dibahas. Adapun kerangka kerja yang digunakan adalah sebagai berikut: 1. Identifikasi Masalah
Tahap  identifikasi  masalah  pada  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  permasalahan  atau  persoalan,  penyebab permasalahan  sekaligus  solusi  untuk  memperbaiki  atau  menyelesaikan  permasalahan  yang  ada  pada website SMA Negeri  10  Kota  Jambi.  Dalam  hal  ini  peneliti  melakukan  identifikasi  masalah  melalui  wawancara  dan  dengan memberikan angket atau kuesioner kepada responden guna untuk mengetahui masalah apa yang terjadi pada website SMA Negeri 10 Kota Jambi.
2. Konseptual Model
Pada tahap ini, konseptual model diawali dengan identifikasi faktor yang diperoleh dengan kegiatan studi litelatur. Selanjutnya  dengan  membuat  konseptual  model  yang  menggambarkan  hubungan  antar  pengguna  dan  dimensi kualitas yang diterima oleh pengguna website SMA Negeri 10 Kota Jambi dengan menggunakan metode webqual 4.0.
3. Studi Literatur
Pada  tahap  ini  merupakan  tahapan  dimana  penulis  mempelajari  dan  memahami  konsep  atau  teori  yang  berkaitan dengan topik atau masalah yang diteliti. Informasi tersebut didapat dari berbagai sumber yang valid dan terpublikasi, dimana penulis banyak mencari informasi baik yang tertulis seperti buku maupun artikel atau jurnal di internet.
4. Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  adalah  proses  pengumpulan  dengan  pengukuran  informasi  mengenai  variabel-variabel  yang diamati dengan cara sistematis yang memungkinkan seseorang menjawab pertanyaan penelitian yang diajukan untuk menguji  hipotesis  dengan  mengkaji  hasil.  Dimana  tujuan  utama  dari  penelitian  adalah  untuk mendapatkan  suatu informasi  yang  dibutuhkan.  Pengumpulan  data  yang  akan  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  wawancara  dan kuesioner. Dengan melakukan beberapa tahap yaitu penyusunan penyebaran kuesioner, pengumpulan data dilakukan dengan dua cara melalui wawancara dan kuesioner, teknik sampling, dan pengolahan hasil kuesioner.
5. Analisis Data
Analisis  data  adalah  usaha  yang  dilakukan  untuk  mengolah  data  menjadi  informasi,  sehingga  karakteristik  data tersebut dapat mudah dipahami dan bermanfaat untuk menjawab masalah-masalah yang berkaitan dengan aktivitas penelitian.  Pada  penelitian  ini,  data  yang  dianalisis  adalah  hasil  dari  kuesioner  yang  disebar sebelumnya  dengan menggunakan software SPSS versi 25. 6. Hasil Analisis
Hasil  analisis  yang  dilakukan  dari  pengolahan  data  yang  digunakan  untuk  mengetahui  informasi  atau  penilaian terhadap  suatu  objek  dapat  berupa  pembahasan,  kesimpulan  bahkan  rekomendasi  yang  akan  disarankan  pada penelitian.
7. Pembuatan Laporan
Tahapan  akhir  dalam  penelitian  yaitu  pembuatan  laporan  penelitian.  Melalui  laporan  penelitian  ini  pembaca dapat mengetahui  proses  tahapan  penelitian,  bagaimana  analisis  dan  pengolahan  data  dilakukan  yang  disusun sebagi laporan, dan dapat dijadikan dokumentasi bagi penelitian selanjutnya.

## 2.2 Operasionalisasi variabel
Agar pengujian dilakukan dengan benar, diperlukan operasionalisasi variabel untuk mengidentifikasi indikator, dimensi dan skala variabel dalam penelitian. Variabel bebas dan terikat merupakan variabel yang digunakan pada penelitian ini (Fachruddin et al., 2020; Hartiwi et al., 2020; Indah Handaruwati, 2021; Monica & Marlius, 2023): a. Variabel bebas (Idependent variable)
Variabel bebas merupakan variabel yang jadi sebab terjadinya atau mempengaruhi yang muncul dari variabel terikat. Variabel  ini  terdiri  dari  kualitas  pengguna  ( usability  quality ),  kualitas  informasi  ( information  quality ),  dan  kualitas interaksi ( interaction quality ). b. Variabel terikat (Dependent variable)
Variabel  terikat  adalah  variabel  yang  menjadi  akibat  terjadinya  perubahan  atau  yang  dipengaruhi,  karena  adanya

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 8, January 2024, page 500-508 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i8.4722
variabel bebas. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan pengguna ( user satisfaction ).
Tabel 1. Defenisi Variabel Penelitian Variabel Defenisi Sumber Usability Quality Kualitas  pengguna  adalah  mutu  yang  berkaitan  dengan  sebuah  perancangan website , meliputi tampilan website , kemudahan dalam penggunaan, kemudahan bernavigasi dan gambaran  yang  disampaikan  terhadap  pengguna  aplikasi tersebut. (Muhammad  Azizi et al., 2023) Information Quality Kulitas informasi adalah mutu dari suatu isi yang terdapat pada website , pantas tidaknya  informasi  untuk  tujuan  pengguna  seperti  akurasi  format  dan keterkaitannya. (Firmansyah, 2018) Interaction Quality Kualitas  interaksi  adalah  mutu  dari  interaksi  pelayanan  yang  dirasakan  oleh pengguna  ketika  mereka  menelusuri website lebih  dalam,  yang  terwujud kedalam kepercayaan dan empati. (Julianto, 2019) User Satisfaction Kepuasan Pengguna adalah perasaan senang atau tidak senang pengguna  yang dihasilkan  dari  membandingkan  kinerja  atau  hasil  dari  suatu  produk  yang dirasakan atau diharapkan pengguna. (Nimas  Maharani et al., 2023; Ramadhayanti et al., 2023)

## 2.3 Teknik Pengambilan Sampel
Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  probability  sampling  dengan  metode simple  random  sampling . Probability  sampling merupakan  sebuah  teknik  yang  menentukan  guna  pengambilan  sampel  dengan  memberikan peluang  sama  pada  anggota  populasi  untuk  dijadikan  sampel  (Monica  &  Marlius,  2023).  Sedangkan, Simple  random sampling adalah  suatu  teknik  sederhana  dalam  pengambilan  sampel  secara  random  atau  acak,  dengan  tidak memperhatikan tingkatan yang ada pada populasi setiap anggota juga mempunyai peluang yang sama (Anggraeni et al., 2021).

## 2.3.1 Populasi
Populasi adalah semua objek yang  menjadi incaran dalam  pengamatan atau himpunan  keseluruhan objek  yang diteliti (Sugiyono,  2018).  Berdasarkan  data  yang  penulis  terima  dari  pihak  objek  yaitu  SMA  Negeri  10  Kota  Jambi,  bahwa jumlah dari seluruh siswa/i kelas X dan XI saat ini yaitu 558 orang, dan jumlah alumni angkatan 2023 yaitu 273 orang. Maka jika diseluruhkan jumlah populasi pada penelitian ini adalah 831 orang.

## 2.3.2 Sampel
Sampel  adalah  bagian  atau  sedikit  dari  populasi  yang  diambil  untuk  dijadikan  objek  penelitian  langsung.  Adapun penetapan ukuran sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin, sebagai berikut:
(1)
Dimana 𝑛 adalah ukuran sampel, N adalah ukuran Populasi dan 𝑒 adalah presentase margin error yang merupakan besaran kesalahan yang ditetapkan. Dengan jumlah populasi yang telah didapatkan, peneliti mengambil jumlah sampel menggunakan rumus slovin dengan taraf kesalahan 5%, sebagai berikut:
Berdasarkan rumus diatas dapat diperoleh sampel sebanyak 270,02 orang. Namun karena ada unsur pembulatan dan untuk mempermudah perhitungan maka peneliti mengambil sampel sebanyak 270 responden. Jadi, untuk perkelas didapatkan hasil yaitu kelas X sebanyak 100 orang, kelas XI sebanyak 100 orang dan alumni angkatan 2023 sebanyak 70 orang yang akan dijadikan responden pada penelitian ini.

## 2.4 Indikator Variabel
Indikator  yang  digunakan  merupakan  indikator  yang  sudah  dibuktikan  oleh  para  peneliti  sebelumnya  dan  dijelaskan dalam tabel 2 berikut ini:
Tabel 2. Indikator Penelitian Variabel Kode Indikator Indikator Sumber Usability Quality (Kualitas Kegunaan) [X1] X1.1 Mudah untuk digunakan Saya  merasa website SMA  Negeri  10 Kota Jambi mudah untuk digunakan (Setyawan & Atapukan, 2018) X1.2 Interaksi jelas dan dapat dimengerti Website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi memberikan  interaksi  yang  jelas  dan mudah dimengerti

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 8, January 2024, page 500-508 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i8.4722
Variabel Kode Indikator Indikator Sumber X1.3 Desain  sesuai  dengan jenis website Website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi memiliki  desain  yang  sesuai  dengan kegunaan website (Setyawan & Atapukan, 2018) X1.4 Tampilan menarik Website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi memiliki tampilan yang menarik X1.5 Mudah diakses Saya  merasa website SMA  Negeri  10 Kota Jambi mudah untuk diakses (Setyawan & Atapukan, 2018) X1.6 Pengalaman positif Website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi menciptakan  pengalaman  positif  bagi saya Information Quality (Kualitas Informasi) [X2] X2.1 Informasi up to date Website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi memberikan informasi yang up to date (Setyawan & Atapukan, 2018) X2.2  Informasi akurat Website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi memberikan informasi yang akurat X2.3 Informasi yang detail Website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi menyediakan informasi secara detail (Setyawan & Atapukan, 2018) X2.4 Informasi relevan Website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi menyampaikan nformasi secara relevan X2.5 Informasi dapat dipercaya Website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi memberikan informasi yang dapat dipercaya (Setyawan & Atapukan, 2018) X2.6 Informasi mudah dibaca dan dipahami Website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi memberikan  informasi  yang  mudah dibaca dan dipahami Interaction Quality (Kualitas  Informasi) [X3] X3.1 Reputasi yang baik Website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi memiliki reputasi yang baik (Setyawan & Atapukan, 2018) X3.2 Keamanan data pribadi Saya  merasa  aman  untuk  melakukan aktivasi  pada Website SMA  Negeri  10 Kota Jambi X3.3 Memberikan ruang personalisasi Website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi memberikan  ruang  personalisasi  seperti kolom masukan atau komentar (Setyawan & Atapukan, 2018) X3.4 Keamanan saat menggunakan website Saya  merasa  aman  saat  menggunakan website SMA Negeri 10 Kota Jambi X3.5 Kesuksesan layanan yang dijanjikan Saya  merasa  yakin  bahwa  semua  proses didalam website SMA  Negeri  10  Kota Jambi berjalan dengan optimal (Setyawan & Atapukan, 2018) X3.6 Kemudahan untuk menarik minat dan perhatian Website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi dapat menarik minat dan perhatian saya User Satisfaction (Kepuasan Pengguna) [Y] Y.1 Informasi memenuhi kebutuhan Saya  merasa website SMA  Negeri  10 Kota  Jambi  memenuhi  informasi  yang dibutuhkan (Setyawan & Atapukan, 2018) Y.2 Menciptakan efektivitas Website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi efektif dalam penggunaannya Y.3 Menciptakan efesiensi Website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi efesien dalam penggunaanya (Setyawan & Atapukan, 2018) Y.4 Kesesuaian layanan dengan fungsinya Website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi memberikan  pelayanan  yang  sesuai dengan fungsinya Y.5 Kepuasan terhadap kualitas website Saya  merasa  puas  terhadap  pelayanan yang  diberikan website SMA  Negeri  10 Kota Jambi (Setyawan & Atapukan, 2018)

## 2.5 Kerangka konseptual
Kerangka konseptual yang merupakan sebuah alur pemikiran terhadap suatu hubungan antar konsep satu dengan konsep lainnya  untuk  dapat  memberikan  gambaran  dan  mengarahkan  asumsi  terkait  variabel-variabel  yang  akan  diteliti. Berdasarkan penelitian-penelitian dari teori yang telah dilakukan sebelumnya, kerangka pemikiran dalam penelitian ini dibuat  berdasarkan  hubungan  antara  kualitas  pengguna  (Usability  Quality),  kualitas  infomasi  (Information  Quality), kualitas  interaksi  (Interaction  Quality)  terhadap  kepuasan  pengguna  website  SMA  Negeri  10  Kota  Jambi.  Berikut

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 8, January 2024, page 500-508 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i8.4722
Kerangka konseptual yang akan digunakan dalam penelitian, seperti pada gambar 1 berikut:
Gambar 1. Kerangka konseptual
Adapun uraian Kerangka konseptual yang akan dijelaskan dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. H1: Variabel (X1) Usability Quality berpengaruh secara signifikan terhadap variabel (Y) kepuasan pengguna website SMA Negeri 10 Kota Jambi.
2. H2:  Variabel  (X2) Information  Quality berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  (Y)  kepuasan pengguna website SMA Negeri 10 Kota Jambi Kota Jambi.
3. H3:  Variabel  (X3) Interaction  Quality berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  (Y)  kepuasan pengguna website SMA Negeri 10 Kota Jambi Kota Jambi.
4. H4:  Keseluruhan  variabel  bebas  yaitu usability  quality,  information  quality, dan interaction  quality berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pengguna (Y).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Tahap Analisis
3.1.1 Uji Validitas
Uji validitas merupakan suatu peng-ujian yang dilakukan sebagai suatu alat ukur masing-masing variabel yaitu kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas interaksi dan kepuasan pengguna guna mengetahui valid (sah) atau tidak validnya variabel tersebut [21]. Dimana ketentuan diukur ketentuan:
a. Jika r hitung < r tabel, maka dinyatakan tidak valid b. Jika r hitung > r tabel, maka dinyatakan valid
Tabel 3. Hasil Uji Validitas No.  Variabel r Hitung  r Tabel  Keterangan 1. Usability Quality X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 Total X1 0,641 0,688 0,741 0,748 0,687 0,708 1 0,1194 0,1194 0,1194 0,1194 0,1194 0,1194 0,1194 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid 2. Information Quality X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 Total X2 0,639 0,596 0,618 0,623 0,581 0,594 1 0,1194 0,1194 0,1194 0,1194 0,1194 0,1194 0,1194 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid 3. Interaction Quality

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 8, January 2024, page 500-508 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i8.4722
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 Total X3 0,694 0,654 0,714 0,724 0,739 0,756 1 0,1194 0,1194 0,1194 0,1194 0,1194 0,1194 0,1194 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid 4. User Satisfaction Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Total Y 0,76 0,783 0,708 0,747 0,701 1 0,1194 0,1194 0,1194 0,1194 0,1194 0,1194 Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Jadi, pada tabel 3 menunjukkan kesimpulan bahwa seluruh nilai pearson correlaton pada tabel validitas X1 > r tabel 0,1194, maka item pernyataan tersebut dikatakan valid. seluruh nilai pearson correlaton pada tabel validitas X2 > r tabel 0,1194, maka item pernyataan tersebut dikatakan valid. seluruh nilai pearson correlaton pada tabel validitas X3  > r tabel 0,1194, maka item pernyataan tersebut dikatakan valid. seluruh nilai pearson correlaton pada tabel  validitas  Y > r tabel 0,1194, maka item pernyataan tersebut dikatakan valid.

## 3.1.2 Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  merupakan  suatu  alat  untuk  menguji  kepercayaan  instrumen  atau  menguji  kestabilan  alat  ukur  [22]. Instrumen  kuesioner  yang  tidak  reliabel  akan  menyebabkan  instrumen  tidakdapat  stabil  atau  konsisten  terhadap pengukuran sehingga hasil tidak dapat dipercaya. Dalam  menentukan reliabilitas dengan  kriteria jika  nilai Cronbach’s Alpha diatas atau lebih dari nilai kritisnya yaitu 0,60 maka dikatakan reliabel [23]. a. Jika nilai Cronbach’s Alpha  diatas atau lebih dari nilai kritisnya yaitu 0,60 maka dikatakan reliabel.
b. Jika nilai Cronbach’s Alpha  dibawah dari nilai kritisnya yaitu 0,60 maka dikatakan tidak reliabel.
Tabel 4. Hasil Uji Reliabilitas No.  Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Keterangan 1. Usability Quality (X1) 0,795 Reliabel 2. Information Quality (X2) 0,66 Reliabel 3. Interaction Quality (X3) 0,801 Reliabel 4. User Satisfaction (Y) 0,793 Reliabel
Pada tabel 4 menunjukkan kesimpulan bahwa didapat hasil Cronbach’s Alpha yang nilainya lebih besar dari pada nilai kritisnya yaitu 0,60. Maka, dapat disimpulkan seluruh variabel pada uji ini dinyatakan reliabel.

## 3.2 Uji Regresi Linier Berganda
Dalam  penelitian  ini  digunakan  regresi linier berganda  untuk  mengukur  hubungan  antara  variabel  bebas  (X)  dengan variabel terikat (Y) [24]. Guna untuk  mengetahui gambaran ada tidaknya pengaruh X terhadap Y. Proses  menghitung regresi  linear  berganda  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  aplikasi  SPSS  dan output dari  perhitungan regresi  linear berganda sebagai berikut:
Tabel 5. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Variabel Koefisien Regresi  r Hitung  Signifikansi Konstanta 3,115 3,178 0,002 X1 0,452 9,037 0 X2 0,08 1,627 0,105 X3 0,177 3,57 0 F Hitung = 116,139 R 2 = 0 ,567

## 3.2.1 Analisis Regresi Berganda
Proses menghitung regresi linear berganda ini filakukan dengan menggunakan software SPSS dengan persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + ....... + bnXn
Berarti
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 8, January 2024, page 500-508 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i8.4722
Y = 3,115 + 0,452 X1 + 0,080 X2 + 0,177 X3
Keterangan sebagai berikut : a. Nilai konstanta a = 3,115 . Artinya jika nilai variabel independen (bebas) adalah nol, maka variabel dependen (terikat) bernilai 3,115. Dalam  penelitian  ini,  jika  pengaruh  kualitas  kegunaan,  kualitas  informasi,  dan  kualitas  interaksi bernilai nol, maka tingkat kepuasan pengguna bernilai sebesar 3,115 %.
b. Nilai  koefisien  regresi  variabel  kualitas  kegunaan  (b1)  = 0,452 .  Artinya  jika  nilai  kualitas  kegunaan ditingkatkan sebesar 0,1 satuan, maka tingkat kepuasan pengguna akan meningkat sebesar 0,452 satuan dengan asumsi variabel independen lainnya tetap.
c. Nilai  koefisien  regresi  variabel  kualitas  informasi  (b2)  = 0,080 .  Artinya  jika  nilai  kualitas  informasi ditingkatkan sebesar  0,1  satuan,  maka  kepuasan  pengguna  akan  menurun  sebesar 0,080 satuan  dengan  asumsi  variabel  independent lainnyan tetap.
d. Nilai  koefisien  regresi  variabel  kualitas  interaksi  (b3)  = 0,177 .  Artinya  jika  nilai  kualitas  interaksi  ditingkatkan sebesar  0,1  satuan,  maka  kepuasan  pengguna  akan  meningkat  sebesar 0,177 satuan  dengan  asumsi  variabel independen lainnya tetap.
e. Analisis  Koefisien  Determinasi,  Analisis  R 2 ( R  Square )  atau  Koefisien  Determinasi  digunakan  untuk  mengetahui seberapa  besar  persentase  sumbangan  pengaruh  variabel  independen  secara  bersama-sama  terhadap  variabel dependen.  Dari  tabel output 5.  Model Summary dapat  diketahui  nilai  R 2 (Adjusted  R  Square) adalah  0 ,567 .  Jadi pengaruh variabel independen yaitu 56,7% sedangkan sisanya sebesar 43,3% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

## 3.2.2 Uji T
Uji  T  merupakan  uji  yang  dilakukan  guna  untuk  menguji  variabel  dependen  secara  persial  terhadap  variabel dependen [24]. Dimana pada uji ini memiliki ketentuan, sebagai berikut:
a. t signifikansi > 0,05 dan t hitung < t tabel, maka hipotesis diterima.
b. t signifikansi < 0,05 dan t hitung > t tabel, maka hipotesis ditolak.
Tabel 6. Hasil Uji T Variabel T signifikansi  T hitung  T tabel Keterangan Usability Quality (X1) 0,000 < 0,05 9,037 1,96892  Hipotesis = diterima Information Quality (X2) 0,105 > 0,05 1,627 1,96892  Hipotesis = ditolak Interaction Quality (X3) 0,000 < 0,05 3,57 1,96892  Hipotesis = diterima
Penjelasannya sebagai berikut : a. Pengujian  pada  kualitas  kegunaan  bahwa  t  signifikansi  (0,000)  <  0,05  dan  t  hitung  ( 9,037 )  >  t  tabel  (1,96892).  Jadi hipotesis  diterima,  kesimpulannya  yaitu  variabel Usability  Quality berpengaruh  secara  signifikan  terhadap User Satisfaction . b. Pengujian pada kualitas informasi bahwa t signifikansi (0,105) > 0,05 dan t hitung ( 1,627 ) < t tabel (1,96892). Jadi hipotesis  ditolak,  kesimpulannya  yaitu  variabel Information  Quality tidak  berpengaruh  secara  signifikan terhadap User Satisfaction . c. Pengujian pada kualitas interaksi  bahwa t signifikansi (0,000) < 0,05 dan  t hitung ( 3,570 ) > t tabel (1,96892). Jadi hipotesis  diterima,  kesimpulannya  yaitu  variabel Interaction  Quality berpengaruh  secara  signifikan  terhadap User Satisfaction .

## 3.2.3 Uji F
Uji  F  merupakan  pengujian  guna  mengetahui  apakah  variabel  x  (dependen)  secara  bersama-sama  atau  simultan terhadap variabel y (independen) [24]. Dimana pada uji ini memiliki ketentuan, sebagai berikut: a. Jika  probabilitas  signifikansi  >  0.05  dan  F  hitung  <  F  tabel,  maka  hipotesis diterima
b. Jika  probabilitas  signifikansi  <  0.05  dan  F  hitung  >  F  tabel  maka  hipotesis ditolak
Tabel 7. Hasil Uji F Variabel  F Hitung  F Signifikansi  F Tabel Keterangan X * Y 116,139 0 2,64 Hipotesis = diterima
Berdasarkan  hasil  pada  tabel  7  menunjukkan  bahwa  probabilitas  signifikansi  (0,000)  <  0,05  F  hitung  dan (116,139)  >  F  tabel  (2,64)  maka  H0  ditolak  dan  H1  diterima.  Jadi  kesimpulannya  yaitu  variabel usability  quality, information  quality dan interaction  quality secara  bersama-sama  berpangaruh  terhadap user  satisfaction (kepuasan pengguna).

## 3.3 Hasil Pembahasan dan Rekomendasi
Berdasarkan  hasil  uji  t,  diketahui  bahwa  variabel Information  Quality (X2)  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna  sementara  dua  variabel  lainnya  yaitu  variabel Usability  Quality (X1) dan variabel Interaction  Quality (X3)

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 8, January 2024, page 500-508 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i8.4722
berpengaruh terhadap kepuasan pengguna.
Berdasarkan  hasil  penelitian,  nilai  variabel  yang  paling  kecil  yaitu  variabel Information  Quality (X2).  Disini, peneliti  merekomendasikan  kepada  pihak  pengelola website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi  untuk  memperbaiki website tersebut dengan memberikan informasi seperti memberikan kontak sekolah yang dapat dihubungi, mencantumkan data- data  yang  terbaru  pada  informasi  data  guru  dan  tenaga  pendidik  saat  ini,  memberikan  informasi  yang  lengkap  seperti mencantumkan  informasi  mengenai  sejarah,  sarana  dan  prasarana,  struktur organisasi  serta  menambahkan  kalender akademik  pada  fitur  guru.  Terlebih  dapat  memberikan  informasi  yang  tertera  dengan  rapi  dan  tepat  sehingga  dapat memberikan kesan positif bagi pengguna website SMA Negeri 10 Kota Jambi. Berdasarkan  hasil  uji  yang  dilakukan  terhadap  variabel Usability  Quality (X1)  memiliki  nilai  signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna pada website SMA Negeri 10 Kota Jambi dengan dua indikator yang paling besar atau mempengaruhi kepuasan pengguna diantara indikator yang lainnya terdapat pada indikator X1.3 memiliki nilai sebesar 0,741 yaitu desain yang sesuai dengan kegunaan dan indikator X1.4 memiliki nilai sebesar 0,748 yaitu memiliki tampilan yang menarik. Adapun rekomendasi yang diberikan peneliti terhadap pengelola website SMA Negeri 10 Kota Jambi agar kepuasan pengguna semakin meningkat website dengan indikator mudah digunakan  yaitu desain yang simpel dan  mudah  digunakan  dengan  memperhatikan  komposisi  warna,  tata  letak,  serta  teks  yang  mudah  dibaca  oleh pengguna dan untuk meningkatkan indikator mudah diakses yaitu mencegah agar tidak terjadi server down. Berdasarkan  hasil uji  yang dilakukan terhadap variabel Interaction Quality (X3) juga  memiliki nilai  signifikan yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  pada website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi  dengan  dua  indikator  yang paling  besar  atau  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  diantara  indikator  yang  lainnya  terdapat  pada  indikator X3.5 memiliki nilai sebesar 0,739 yaitu proses yang berjalan optimal dan indikator X3.6 memiliki nilai sebesar 0,756 yaitu menarik minat perhatian. Adapun rekomendasi yang diberikan peneliti terhadap pengelola website SMA Negeri 10 Kota Jambi agar kepuasan pengguna semakin meningkat dengan indikator adanya ruang personalisasi yaitu forum komentar yang  tersedia  harus  ditingkatkan  dengan  cara  mempersilahkan  pengguna  umum  untuk  memberikan  tanggapan  atau masukkan pada forum tersebut tidak hanya warga sekolah saja.

## 4. KESIMPULAN
Kesimpulan hasil penelitian yang telah penulis lakukan dengan mengelola dan menganalisis data kuesioner yang telah disebarkan  kepada 270 responden  serta berdasarkan  wawancara  yang dilakukan pada salah  satu admin atau pengelola website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi  secara  keseluruhan  dapat  disimpulkan  bahwa  ditemukan  beberapa  kekurangan yang ada pada website SMA Negeri 10 Kota Jambi dimulai dari beberapa fitur yang informasinya masih kosong serta bukti  penilaian  sesuai  indikator  kuesioner.  Selanjutnya  berdasarkan  pengolahan  data  yang  dilakukan  kualitas website SMA Negeri 10 Kota Jambi bisa dikatakan baik, dikarenakan dari hasil pengujian secara parsial (Uji T) hanya variabel information  quality yang  hipotesis  nya  tidak  diterima  atau  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap user satisfaction ,  namun  pada  variabel usability  quality  dan  interaction  quality hipotesis  nya  diterima  dan  berpengaruh terhadap user  satisfaction .  Sedangkan  variabel  yang  dinyatakan  memiliki  nilai  lebih  besar  dari  variabel  lainnya  atau paling  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna  yaitu  variabel usability  quality .  Berdasarkan  hasil  pengujian dijabarkan  pada  hipotesis  bahwa:  Pengujian  hipotesis  secara  simultan  (Uji  F), kualitas website SMA  Negeri  10  Kota Jambi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dikarenakan probabilitas signifikansi (0,000) <  0,05  dan  F  hitung  (11,139)  >  F  tabel  (2,64),  maka  hipotesis  diterima. Jadi kesimpulannya yaitu  variabel Usability Quality (X1), variabel Information Quality (X2), dan variabel Interaction Quality (X3) secara bersama-sama berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna.  Pengujian  hipotesis  secara  parsial  (Uji  t)  tidak  semua  variabel  berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  dikarenakan  variabel Information  Quality (X2)  memiliki  nilai  t signifikansi  (0,105)  >  0,05  atau  t  hitung  (1,627)  <  t  tabel  (1,96892)  maka  hipotesis  ditolak.  Sementara  dua  variabel lainnya yaitu variabel Usability Quality (X1) memiliki nilai t signifikansi (0,000) < 0,05 atau t hitung (9,037) > t tabel (1,96892) maka hipotesis diterima dan variabel Interaction Quality (X3) memiliki nilai t signifikansi (0,000) < 0,05 atau t  hitung  (3,570)  >  t  tabel  (1,96892)  maka  hipotesis  diterima.  Serta  variabel  yang  lebih  berpengaruh  terhadap  kuliatas website SMA  Negeri  10  Kota  Jambi  adalah  variabel Usability  Quality (X1)  dikarenakan  mendapatkan  hasil  t  hitung paling besar yaitu 9,037 dibanding variabel lainnya.

## REFERENCES
Anggraeni, L. D., Toby, Y. R., & Rasmada, S. (2021). Analisis Asupan Zat Gizi Terhadap Status Gizi Balita. Faletehan Health Journal , 8 (02), 92–101. https://doi.org/10.33746/fhj.v8i02.191 Anita Nurjanah, Nurul Aulia, Errissya Rasywir, A. F. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Layanan Ekspedisi  J  &  T  Express  Dengan  Metode  Algoritma  Naive  Bayes  Jurnal  Manajemen  Teknologi  dan  Sistem Informasi ( JMS ) . 1 (April), 78–88.
Fachruddin,  Pahlevi,  M.  R.,  Ismail,  M.,  Rasywir,  E.,  &  Pratama,  Y.  (2020).  Analisis  Usability  Pada  Implementasi Sistem Pengelolaan Keuangan Masjid Menggunakan USE Questionnaire. Jurnal Media Informatika Budidarma , 4 , 1216–1224. https://doi.org/10.30865/mib.v4i4.2518
Firmansyah,  R.  (2018).  Usability  Testing  Dengan  Use  Questionnaire  Pada  Aplikasi  Sipolin  Provinsi  Jawa  Barat.

## TIN: Terapan Informatika Nusantara
Vol 4, No 8, January 2024, page 500-508 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin DOI 10.47065/tin.v4i8.4722
Swabumi , 6 (1), 1–7. https://doi.org/10.31294/swabumi.v6i1.3310 Harry Farrizqy, R., Randy Suryono, R., Ayu Megawaty, D., Informasi, S., Corresponding Author, N., & Harry Farrizqy Submited,  R.  (2023). ANALISIS  KINERJA  WEBSITE  PELAYANAN  PUBLIK  MENGGUNAKAN  WEBQUAL  4.0 (Studi Kasus : Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Lampung) . 4 (3), 340–348. Hartiwi,  Y.,  Rasywir,  E.,  Pratama,  Y.,  &  Jusia,  P.  A.  (2020).  Eksperimen  Pengenalan  Wajah  dengan  fitur  Indoor Positioning System menggunakan Algoritma CNN. Jurnal Paradigma UBSI , 22 (2).
Indah Handaruwati. (2021). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kuliner Lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten. Jurnal  Bisnisman :  Riset  Bisnis  Dan  Manajemen , 3 (2), 16–33. https://doi.org/10.52005/bisnisman.v3i2.45
Informatika,  J.,  Rekayasa,  D.,  Jakakom,  K.,  Prayitno,  A.,  Syachputra,  B.,  Arrela,  I.,  &  Prayitno,  A.  (2023).
Perancangan  Sistem  Informasi  Parkir  Di  Universitas  Dinamika  Bangsa  Berbasis  Web  Jurnal  Informatika  Dan Rekayasa Komputer ( JAKAKOM ) . 3 (September), 667–674.
Julianto, I. N. L. (2019). Nilai Interaksi Visual Dalam Perkembangan Medium Komunikasi Pada Era Revolusi Industri 4.0. Prosiding Seminar Nasional Desain Dan Arsitektur (SENADA) , 2 , 26–30.
Monica, C., & Marlius, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Nagari cabang Muaralabuh. Jurnal Pundi , 7 (1), 53. https://doi.org/10.31575/jp.v7i1.465 Muhammad  Azizi,  A.,  Korespondensi,  P.,  &  Ariany,  F.  (2023). Sistem  Informasi  Pengajuan  Cuti  Pegawai Menggunakan Metode Pengujian Iso 25010 (Study Kasus : Pt Mutiara Ferindo Internusa) . 4 (3), 326–334.
Mustikasari, M., Universitas Muhammadiyah Bandung, Bandung, I., Hanim, W., Universitas Muhammadiyah Bandung, Bandung,  I.,  Mardiana,  S.,  Universitas  Muhammadiyah  Bandung,  Bandung,  I.,  Haryadi,  Y.,  Universitas Muhammadiyah  Bandung,  Bandung,  I.,  Nurrahman,  A.,  BAZNAS  Kota  Bandung,  Bandung,  I.,  Kirana,  L.  C., Universitas  Muhammadiyah  Bandung,  Bandung,  I.,  Shafwan,  A.  Z.,  &  Universitas  Muhammadiyah  Bandung, Bandung,  I.  (2023).  Analisis  Kepuasan  Mustahik  Terhadap  Pelayanan  Badan  Zakat  Nasional  (BAZNAS)  Kota Bandung. Jurnal Ilmu Multidisplin (Juli-September 2023) , Vol. 2 No. (2), 14.
Nimas  Maharani,  C.,  Darwis,  D.,  Penulis,  N.,  Dedi,  K. :,  &  Submitted,  D.  (2023).  Analisis  Perbandingan  Kualitas Perangkat  Lunak  Pada  Website  Perguruan  Tinggi  Menggunakan  Metode  Webqual,  Apache  J-Meter,  Dan  Web Server Stress Tool. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi , 4 (1), 34–41.
Prabawati, N. P. D. (2019). Peran Pemuda Dalam Kegiatan Pengembangan Pariwisata Di Desa Tibubeneng, Kabupaten Badung,  Bali. Jurnal  Kepariwisataan  Indonesia:  Jurnal  Penelitian  Dan  Pengembangan  Kepariwisataan Indonesia , 13 (1), 73–84. https://doi.org/10.47608/jki.v13i12019.73-84
Ramadhayanti,  F.  N.,  Mulyadi,  &  Rasywir,  E.  (2023).  Analisis  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi  TIX  ID  Di  Kota  Jambi
Menggunakan Metode EUCS. Jurnal Ilmiah Media Sisfo , 17 (1), 143–151.
https://doi.org/10.33998/mediasisfo.2023.17.1.792
Setiobudi,  A.,  Sudyasjayanti,  C.,  &  Danarkusuma,  A.  A.  (2021).  Pengaruh  Pengalaman  Pelanggan,  Kualitas  Layanan Dan  Kepercayaan  Pelanggan  Terhadap  Kesediaan  Untuk  Membayar. JBMI  (Jurnal  Bisnis,  Manajemen,  Dan Informatika) , 17 (3), 238–252. https://doi.org/10.26487/jbmi.v17i3.12442 Setyawan, R. A., & Atapukan, W. F. (2018). Pengukuran Usability Website E-Commerce Sambal Nyoss Menggunakan Metode Skala Likert. Compiler , 7 (1), 54–61. https://doi.org/10.28989/compiler.v7i1.254 Sugiyono. (2018). Prof. Dr. Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan  R&D. Bandung:  Alfabeta.
Prof. Dr. Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susilawaty,  L.,  &  Nicola,  N.  (2020).  Pengaruh  layanan  perbankan  digital  pada  kepuasan  nasabah  perbankan. Jurnal Manajemen Maranatha , 19 (2), 179–190.
Thalia  Claudia  Mawey,  Altje  L.  Tumbel,  I.  W.  J.  O. (2018).  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Kualitas  Layanan  Terhadap Kepuasan Nasabah Pt Bank Sulutgo. Jurnal EMBA , 6 (3), 1198–1207.