## HUBUNGAN CITRA DIRI DAN KEPUASAN KONSUMEN AKAN MEREK DENGAN MINAT BELI PRODUK BERMEREK SURFING
Desi Nilmala Sari 1
Program Studi Psikologi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Mulawarman Samarinda
ABSTRACT. This research aims to determine the relationship of self-image and customer satisfaction  with  buying  interest  towards  surfing  brand.  This  research  consists  of  three variables: the dependent variable which is buying interest and the independent variable is the  self-image  and  customer  satisfaction  with  the  brand.  The  sampling  technique  of  this research is using simple random sampling. The sample in this research is the community of users  surfing  branded  products  total  of  110  people  in  Samarinda  city.  The  data  analysis technique was used is the method of analysis Kendall’s tau nonparametric tests. The result showed  there  is  a  positive  and  significant  correlation  between  self-image  with  the  buying interest with the value of Correlation Coefficient = 0.137, p = 0.042, there is positive and highly  significant  correlation  between  customer  satisfaction  toward  the  brand  with  the buying interest with the value of Correlation Coefficient = 0.540 and p = 0.000.
Keywords: the buying interest, self-image, customer satisfaction toward brands.
ABSTRAK. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  citra  diri  dan  kepuasan pelanggan  dengan  minat  beli  terhadap  merek  berselancar.  Penelitian  ini  terdiri  dari  tiga variabel:  variabel  dependen  yaitu  minat  beli  dan  variabel  independen  adalah  citra  diri  dan kepuasan  pelanggan  terhadap  merek.  Teknik  pengambilan  sampel  penelitian  ini menggunakan  simple  random  sampling.  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  komunitas pengguna  produk  berselancar  sebanyak  110  orang  di  kota  Samarinda.  Teknik  analisis  data yang  digunakan  adalah  metode  analisis  uji  nonparametrik  Kendall.  Hasil  penelitian menunjukkan ada hubungan positif dan signifikan antara citra diri dengan minat beli dengan nilai Koefisien Korelasi = 0,137, p = 0,042, terdapat hubungan positif dan sangat signifikan antara  kepuasan  pelanggan  terhadap  merek  dengan  minat  beli  dengan  nilai  Koefisien Korelasi = 0,540 dan p = 0,000.
Kata kunci: minat beli, citra diri, kepuasan konsumen akan merk.
1 Email: desinilmala.sari@ymail.com

## PENDAHULUAN
Di era modern saat ini, perkembangan  ekonomi  dan  budaya,  telah membawa  perubahan  dalam  sikap  hidup seseorang.  Salah  satu  dampaknya  adalah tampilan  seseorang  dengan  apa  yang mereka  kenakan  yang  telah  menjadi prioritas bagi sebagian masyarakat.
Masyarakat saat ini sudah sangat menyadari  akan  kebutuhan fashion yang lebih dari sekedar berpenampilan, tapi juga bergaya  dan  trendi.  Selain  itu,  penampilan juga  merupakan  ekspresi  identitas  pribadi sehingga masyarakat mempercayakan penampilannya  terhadap  suatu  merek tertentu. Di era modern saat ini, perkembangan  ekonomi  dan  budaya,  telah membawa  perubahan  dalam  sikap  hidup seseorang.  Salah  satu  dampaknya  adalah tampilan  seseorang  dengan  apa  yang mereka  kenakan  yang  telah  menjadi prioritas bagi sebagian masyarakat.
Masyarakat saat ini sudah sangat menyadari  akan  kebutuhan fashion yang lebih dari sekedar berpenampilan, tapi juga bergaya  dan  trendi.  Selain  itu,  penampilan juga  merupakan  ekspresi  identitas  pribadi sehingga masyarakat mempercayakan penampilannya  terhadap  suatu  merek tertentu.
Penampilan
bermerek turut memberi pengaruh terhadap apa yang akan kita sampaikan dan menggambarkan kepribadian  kita.  Meskipun  sebenarnya untuk  bisa  menilai  kepribadian  seseorang kita  harus  mengenalnya  lebih  jauh  dan lebih dalam lagi. Hal ini sejalan dengan apa yang diungkapkan oleh Solomon & Rabolt (2007) bahwa fashion merefleksikan masyarakat  dan  kebudayaannya  sebagai simbol inovasi serta merefleksikan
bagaimana individu mendefinisikan
dirinya. Fenomena fashion bermerek  juga
memicu pasar dunia untuk terus berkembang,  produsen  untuk  berproduksi, pemasar  untuk  menjual,  dan  konsumen untuk  membeli.  Minat  beli  konsumen adalah  sesuatu  yang  tumbuh  setelah menerima  rangsangan  dari  produk  yang dilihatnya,  dari  sana  timbul  ketertarikan untuk  mencoba  produk  tersebut  sampai pada  akhirnya  timbul  keinginan  untuk membeli  agar  dapat  memilikinya  (Kotler, 2005).  Minat  beli  diperoleh  dari  proses belajar  dan  suatu  proses  pemikiran  yang membentuk  suatu  persepsi,  minat  yang muncul saat melakukan pembelian merupakan  suatu  motivasi  yang  terus terekam  dalam  benak  konsumen  dan  pada akhirnya konsumen harus memenuhi kebutuhannya  yaitu  kunjungan  ke  outlet, pencarian  informasi  lanjut,  kemauan  untuk memahami produk, keinginan untuk mencoba produk (Rahma, 2007).
Konsumen  akan  memiliki  minat beli  yang  lebih  tinggi  dengan  mengenal merek.  Apabila  konsumen  mempunyai minat  untuk  membeli  suatu  barang,  maka konsumen  tersebut  akan  menunjukkan sikap positif dan perasaan senang terhadap barang  tersebut,  sehingga  konsumen  akan memanifestasikan  minat  tersebut  dengan perilaku  membeli.  Hal  ini  sejalan  dengan yang  dikatakan  Engel,  dkk.  (2006),  bahwa minat  konsumen  untuk  membeli  barang akan terealisasi dengan perilaku membeli.
Seorang  konsumen  akan  memilih produk  yang  dapat  mencerminkan  siapa dirinya  yang  sesungguhnya,  yang  akan menunjukkan  kelas  sosial.  Keberadaan citra  diri  sangat  penting  bagi  setiap individu  untuk  senantiasa  tampil  percaya
diri  dimanapun  berada.  Menurut  Chaplin (2006) citra diri adalah jati diri seperti yang digambarkan  atau  yang  dibayangkan. Gambaran  yang  diidealkan  itu  merupakan satu  perkiraan  yang  palsu  dan  berlebihan atau dibesar-besarkan mengenai potensialitas  dan  kemampuan  diri  yang sebenarnya  dan  lebih  banyak  dijabarkan dari fantasi serta harapan dari pada realitas sebenarnya.
Sebagai  remaja  yang  selalu  ingin tampil terkesan dalam menyesuaikan dengan  hal-hal  yang  dianggap  baru  dan tampak  modern,  khususnya  mode  dan teknologi.  Remaja  semakin  sadar  akan produk-produk  baru  dan  bermerk.    Sebuah survey yang dilakukan oleh media interaktif Cakram.com menyebutkan bahwa remaja menganggap bahwa pakaian mencerminkan  simbol  status  dan  dapat menutupi  kekurangan  kondisi  fisiknya (Rahma,  2007).  Remaja  menganggap dengan  menggunakan  pakaian  bermerek akan memiliki nilai simbolis bagi citra diri dan mengarah pada persepsi akan keanggotaan  kelas  sosial  tertentu.  Remaja memiliki  keinginan  untuk  selalu  tampak menarik  dan  diterima  kelompoknya.  Oleh karena itu remaja menganggap penampilan mereka  tidak  boleh  berbeda  dengan kelompoknya.  Dapat  dikatakan  bahwa remaja  tersebut  memiliki  citra  diri  yang buruk karena tindakan memakai pakaian di pengaruhi oleh kelompok referensi.
Citra diri bagi remaja berperan agar remaja dapat menyesuaikan dengan lingkungannya, agar mereka dapat diterima oleh lingkungannya. Hal ini sejalan dengan hasil  wawancara  wawancara  pada  subjek WWN  yang  selaku  ketua  sekaligus pencetus komunitas pemakai produk merek surfing pada  tanggal  14  april  2015,  awal
dia  membuat  komunitas  karena  suka dengan  mereknya  yang  berasal  dari  luar negeri, lingkungan sekitarnya banyak yang menyukai dan menggunakan produk merek surfing  sehingga  WWN  mengajak  teman- temannya  untuk  membentuk  komunitas pemakai produk merek surfing .
Dalam  menggunakan  suatu  produk konsumen  lebih  cenderung  menyesuaikan dengan  kebutuhan  dan  perkembangan zaman  saat  ini.  Hal  tersebut  harus dilakukan  oleh  produsen  produk  yang mempunyai  citra  produk  yang  baik  agar ketika  konsumen  menggunakan  produk tersebut akan merasa puas dan mencerminkan  citra  diri  mereka.  Menurut Durianto  (2001)  kepuasan  konsumen  akan merek  adalah  pengukuran  secara  langsung bagaimana  pelanggan  tetap  loyal  kepada suatu  merek.  Kepuasan  terutama  menjadi pengukuran  utama  dimana  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  atas  sebuah  produk dapat terpenuhi.
Hal  ini  diperkuat  dengan  hasil wawancara  yang  dilakukan  peneliti  pada tanggal 1 Februari 2015 terhadap beberapa peminat barang produk merek surfing yang berinisial AM, hasilnya bahwa barang yang diminatinya  itu  merupakan  barang  yang ber brand ,  pede  saat  menggunakannya, kualitasnya  sesuai  harga,  bagus,  dan kualitas produknya tidak seperti merek lain yang tidak begitu terkenal produknya yang tidak  mudah  melar  dan  warna  yang  tidak memudar jika cuci berulang kali.
Kepuasan  merupakan  kunci  yang mempengaruhi niat konsumen untuk membeli.  Kepuasan  yang  timbul  akan menciptakan  persepsi  yang  positif  dari kepercayaan  konsumen  terhadap  merek yang  akan  menciptakan  citra  merek  yang baik  pula.  Kesan  terhadap  suatu  merek
yang  muncul  dalam  ingatan  konsumen cenderung meningkat seiring dengan semakin  tingginya  tingkat  pengalaman konsumen  dalam  penggunaan  produk dengan merek tersebut. Hellier, dkk. (2003) dalam penelitiannya mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh  positif  secara  langsung  terhadap minat beli.
Menurut  Aydin  and  Ozer  (2003), kemapanan dari pengaruh kepuasan, kepercayaan  dalam  meningkatkan  loyalitas konsumen. Harapan konsumen akan timbul dan  dipengaruhi  oleh  pengalaman  dari pembelian  sebelumnya,  nasehat  teman, kolega  serta  janji  dan  informasi  yang dilakukan  pemasar  serta  para  pesaing. Kepuasan  menjadi  tinggi  atau  rendah  dan kesenangan  yang  didapat  bisa  tinggi  atau rendah akan menciptakan pelekatan emosional  terhadap  merk  tertentu  dan hasilnya adalah kesetiaan pelanggan menjadi tinggi.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Minat Beli
Menurut  Mc  Carthy,  dkk.  (1975) minat  beli  merupakan  dorongan  yang timbul dalam diri seseorang untuk membeli barang  atau  jasa  dalam  rangka  pemenuhan kebutuhannya.  Sedangkan  menurut  Assael (2001) minat beli merupakan kecenderungan  konsumen  untuk  membeli suatu merek atau mengambil tindakan yang berhubungan  dengan  pembelian  yang diukur dengan tingkat kemungkinan konsumen melakukan pembelian.
Menurut  Simamora  (2001)  minat beli  adalah  sesuatu  yang  pribadi  dan berhubungan  dengan  sikap.  Individu  yang berminat  terhadap  suatu  objek  akan memiliki  kekuatan  atau  dorongan  untuk
mendapatkan  objek  tersebut.  Menurut Dwityanti  (2008),  minat  beli  adalah  tahap kecenderungan  responden  untuk  bertindak sebelum  keputusan  membeli  benar-benar dilaksanakan.

## Citra Diri
Menurut  Mappiare  (2010)  citra  diri menunjuk  pada  pandangan  atau  pengertian seseorang terhadap dirinya sendiri. Sedangkan Menurut Malik (dalam
Putriana,  2004)  citra  diri  adalah  anggapan yang tertanam di dalam fikiran bawah sadar seseorang tentang dirinya sendiri. Citra diri bisa  tertanam  dalam  fikiran  bawah  sadar oleh  pengaruh  orang  lain,  pengaruh lingkungan,  pengalaman  masa  lalu  atau sengaja ditanamkan oleh fikiran sadar.
Menurut  Chaplin  (2006)  citra  diri adalah  jati  diri  seperti  yang  digambarkan atau  yang  dibayangkan.  Gambaran  yang diidealkan  itu  merupakan  satu  perkiraan yang  palsu  dan  berlebihan  atau  dibesar- besarkan mengenai potensialitas dan kemampuan diri yang sebenarnya dan lebih banyak  dijabarkan  dari  fantasi  serta harapan dari pada realitas sebenarnya.

## Kepuasan Konsumen akan Merek
Menurut  Mowen  &  Minor  (2002) menyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen akan  merek  merupakan  keseluruhan  sikap yang  ditunjukkan  konsumen  atas  barang atau  jasa  setelah  mereka  memperoleh  dan menggunakannya.
Menurut Durianto
(2001)  kepuasan  konsumen  akan  merek adalah pengukuran secara langsung bagaimana  pelanggan  tetap  loyal  kepada suatu  merek.  Kepuasan  terutama  menjadi pengukuran  utama  dimana  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  atas  sebuah  produk dapat terpenuhi.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008) menjelaskan  bahwa  kepuasan  konsumen akan  merek  berhubungan  dengan  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang muncul  setelah  membandingkan  kinerja produk  yang  dirasakan  terhadap  kinerja yang diharapkan. Informasi nilai tergantung  pada  nilai  yang  diprediksikan konsumen, nilai yang dipercaya konsumen, dan  merupakan  isyarat  intrinsik  dan ektrinsik  yang  melekat  pada  produk maupun pelayanan.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian kuantitatif.  Sampel  dalam  penelitian  ini adalah komunitas pengguna produk bermerek surfing .  Metode  yang  digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini adalah metode skala. Metode skala merupakan suatu metode pengumpulan  data  yang  berisikan  suatu daftar  pertanyaan  yang  harus  dijawab  oleh subjek secara tertulis (Sugiono, 2010). Alat pengukuran atau instrument yang digunakan  ada  tiga  macam  yaitu  skala minat  beli,  citra  diri,  dan  kepuasan konsumen akan merek . Skala minat beli disusun berdasarkan dimensi  yang  dikemukakan  oleh  Aaker (2001)  yaitu:  minat  transaksional,  minat refrensial, minat prefensial, minat eksploratif. Skala citra  diri  disusun berdasarkan  dimensi  yang  dikemukakan oleh  Mappiare  (2010)  yaitu:  penampilan menyeluruh,  pakaian  dan  perhiasan,  dan teman sebaya. Dan skala kepuasan
konsumen akan merek disusun berdasarkan indikator yang dikemukakan oleh
Anderson  dan  Barton  (1998)  yaitu  : Overall satisfaction , Expectation satisfaction , dan Experience satisfaction .
Analisa yang digunakan untuk pengolahan  data  penelitian  adalah  dengan menggunakan  analisis  uji  nonparametrik kendall’s tau . Teknik korelasi ini digunakan  untuk  mencari  hubungan  dan membuktikan  hipotesis  hubungan  dua variabel bila data kedua variabel berbentuk interval  atau  rasio  menggunakan  progam SPSS  ( Statistical  Package  for  Sosial Science ) 17.00 for windows . HASIL PENELITIAN

## DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil uji nonparametric menunjukkan  bahwa  besarnya  korelasi antara variabel citra diri  dengan minat beli menunjukan korelasi sangat rendah dengan nilai koefisiennya sebesar 0.137 dan nilai p =  0.042  yang  menunjukan  korelasi  yang signifikan  antara  variabel  citra  diri  dengan minat  beli  karena  p  >  0.05  (P  =  0,4%  > 5%).  Dengan  demikan  hipotesis  pertama yang  diajukan  dalam  penelitian  diterima . Berarti  bahwa  ada  korelasi  positif  antara variabel  citra  diri  dengan  minat  beli, dimana  semakin  rendah  citra  diri  belum tentu  semakin  rendah  pula  minat  beli seseorang.
Citra  diri  merupakan  salah  satu faktor  yang  mempengaruhi  konsep  diri seseorang  karena  pada  dasarnya  citra  diri merupakan  konsep  diri  yang  berkaitan dengan  sifat-sifat  fisik.  Citra  diri  dianggap sebagai  fokus  pembentukan  kepribadian yang  selalu  dipelihara  dan  mengalami perubahan.  Setinggi  apapun  penilaian orang  lain  akan  menjadi  kurang  berarti apabila  citra  dirinya  berbeda  dengan penilaian tersebut (Putriana, 2004). Berbagai  harapan  tentang  citra  yang  serba baik terkadang menjadikan konflik tersendiri  bagi  sebagian  individu  yang
menimbulkan tekanan dalam hal penampilan. Tekanan-tekanan dari luar jika terlalu  hebat  pengaruhnya  pada  individu maka  pada  akhirnya  akan  mendorong individu  melakukan  berbagai  cara  untuk meningkatkan  citra  dirinya,  salah  satunya dengan membeli barang bermerek (Putriana, 2004).
Selanjutnya,  hasil  analisis  data mengenai korelasi antara variabel kepuasaan  konsumen  akan  merek  dengan minat beli nilai koefisiennya sebesar 0.540. Nilai  p  =  0.000  yang  menunjukan hubungan antara variabel kepuasan konsumen  akan  merek  adalah  sangat signifikan  karena  p  <  0.05  (p  =  0%<5%). Dengan  demikian  hipotesis  kedua yang diajukan dalam penelitian diterima. Berarti bahwa  korelasi  positif  antara  variabel kepuasan  konsumen  akan  merek  dengan minat  beli  yaitu  menunjukkan  korelasi yang  signifikan.  Semakin  tinggi  kepuasan konsumen  akan  merek  seseorang  maka semakin  tinggi  pula  terjadinya  minat  beli seseorang  begitu  pula  sebaliknya  semakin rendah  kepuasan  konsumen  akan  merek maka  semakin  rendah  pula  minat  beli seseorang.
Konsep  kepuasan  konsumen  akan merek dapat didefinisikan sebagai
kepuasaan yang terjadi setelah pertimbangan evaluasi pilihan yang
memperhatikan pada keputusan pembeliaan.  Kepuasan  konsumen  akan merek  sebagai  perasaan  suka/  tidak seseorang terhadap suatu produk setelah ia membandingkan  prestasi  produk  tersebut dengan harapannya. Jika perusahaan mampu menumbuhkan kepercayaan terhadap  produknya,  maka  pelanggan  akan puas.  Pelanggan  yang  puas  akan  membeli lagi,  menceritakan  hal-hal  yang  baik
kepada  orang  lain,  kurang  memperhatikan merek  produk  lain  dan  membeli  produk lain dari perusahan yang sama.
Korelasi  antara  variabel  citra  diri dan  kepuasan  konsumen  akan  merek dengan  minat  beli  tidak  dapat  diukur karena  menggunakan  uji  nonparametric yaitu  dimana  data  tidak  berdistribusi normal  sehingga  asumsi-asumsi  yang  ada di  uji  parametric  seperti  uji  normalitas tidak terpenuhi. Dengan demikian hipotesis ketiga  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini tidak dapat diukur.
Penelitian  ini  juga  didukung  oleh hasil uji deskriptif yang menyatakan bahwa minat  beli  yang  menunjukkan  rata-rata minat beli subjek berada dalam kategorisasi tinggi  yaitu  sebesar  67.27  persen  atau sebanyak  74  orang  dari  total  keseluruhan subjek.  Nilai  rata-rata  tingkat  minat  beli yang berada dalam kategori tinggi menunjukkan bahwa sebagian besar subjek penelitian ini menyatakan bahwa minat beli yang  ada  pada  diri  komunitas  pengguna produk merek surfing tinggi.
Hasil  uji  deskriptif  citra  diri  pada penelitian  ini  menunjukkan  tingkat  citra diri  subjek  berada  dalam  kategori  tinggi, yaitu sebesar 53.7 persen atau sebanyak 59 orang  dari  total  keseluruhan  subjek.  Nilai rata-rata  tingkat  citra  diri  yang  berada dalam  kategori  tinggi  menunjukkan  bahwa sebagian  besar  subjek  penelitian  ini menyatakan bahwa citra diri yang ada pada diri  komunitas  pengguna  produk  merek surfing tinggi.
Begitu  pula  hasil  uji  deskriptif untuk  variabel  kepuasan  konsumen  akan merek  pada  penelitian  ini  menunjukkan rata-rata  tingkat  kepuasan  konsumen  akan merek  berada  dalam  kategori  tinggi,  yaitu sebesar 54.6 persen atau sebanyak 60 orang
dari  total  keseluruhan  subjek.  Nilai  rata- rata  tingkat  kepuasan  konsumen  akan merek  yang  berada  dalam  kategori  tinggi menunjukkan bahwa sebagian besar subjek penelitian  ini  menyatakan  bahwa  kepuasan konsumen  akan  merek  yang  ada  pada  diri komunitas pengguna produk merek surfing tinggi.  Dari  hasil  uji  deskriptif  ini  dapat disimpulkan  bahwa  minat  beli  menjadi variabel  yang  dominan  dalam  penelitian ini.
Lebih  lanjut,  dari  hasil  penelitian selanjutnya didapatkan hasil korelasi antara citra diri dan minat beli sebesar 0.137 yang berarti bahwa adanya hubungan antara citra diri dengan minat beli dalam penelitian ini, diperkuat dengan pernyataan yang dikemukakan  oleh  Graeff  (1997)  yang menyatakan bahwa seseorang yang menggunakan  merek  yang  sesuai  dengan citra  dirinya  dapat  meningkatkan  harga dirinya.  Hal  yang  sama  juga  berlaku  bagi remaja,  menurut  Beaudoin  &  lachance (2006) remaja berada pada tahap imaginary audience dimana  remaja  selalu  merasa dirinya  dilihat  dan  diperhatikan.  Remaja mulai  memperhatikan  penampilannya  dan cara berpakaian merupakan suatu perangkat dalam  interaksi  sosial  yang  diasosiasikan dengan citra diri.
Rama  (2010)  menyatakan  bahwa secara  spesifik  remaja  dengan  citra  diri negatif  akan  melakukan  berbagai  cara untuk  menaikkan  citra  dirinya,  dalam  hal ini  perilaku  remaja  lebih  didominasi  oleh kontrol eksternal. Sedangkan remaja dengan citra diri positif sudah merasa puas dengan  keadaan  dirinya  sehingga  mereka tidak  perlu  melakukan  hal-hal  yang  akan menaikkan  citra  dirinya,  dalam  hal  ini control  internal  lebih  tinggi  dari  pada kontrol  eksternalnya.  Kesesuaian  dan
konsistensi  memainkan  peranan  penting dalam  memantapkan  antara  konsep  diri, citra diri dan tingkah laku pembelian akhir yang dilakukan oleh konsumen.
Hasil  penelitian  lainnya  didapatkan korelasi  antara  kepuasan  konsumen  akan merek dan minat beli sebesar 0.540 hal ini bermakna bahwa kepuasan konsumen akan merek  berpengaruh  signifikan  terhadap minat  beli.  Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan  penemuan  Studi  yang  dilakukan oleh  Senoaji  (2008)  mengidentifikasi bahwa  pengaruh  nilai  dan  kepuasan terhadap intensitas pembelian, serta pengaruh  nilai  yang  dimediasi  oleh kepuasan  konsumen  terhadap  intensitas pembelian  memberikan  hasil  bahwa  nilai dan kepuasan konsumen mempunyai pengaruh positif terhadap intensitas pembelian  dan  pengaruhnya  terhadap intensitas  pembelian  yang  dimediasi  oleh kepuasan konsumen dapat diterima. Kepuasan  atau  ketidakpuasan  konsumen membutuhkan  pengalaman  akan  produk yang  dikonsumsi  dan  didorong  oleh kualitas  persepsian  serta  nilai  dari  produk itu sendiri.
Hasil penelitian ini diperkuat dengan  adanya  penelitian  yang  dilakukan Gerson  (2004)  bahwa  kepuasan  konsumen berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  dan secara bersamaan memunculkan minat beli. Kepuasan  yang  didapat  oleh  konsumen berupa  kesenangan  dan  memberitahukan kepada calon pembeli lain yang memberikan
pengalamannya pada
kesenangan  setelah  mereka  menggunakan produk dengan merek dari mulut ke mulut. Ketidakpuasan merupakan kepindahan konsumen ke merek lain dan menceritakan ketidakpuasan  dari  mulut  ke  mulut  akan merek  yang  digunakan  dan  menyarankan
ke  merek  lain.  Konsumen  merasa  puas dengan  menggunakan  produk  bermerek dengan  melalukan  pembelian  berulangkali serta  memberitahukan  kepada  orang  lain tentang pengalamannya menggunakan produk  bermerek  itu.  Apabila  seseorang tidak  puas  maka  dia  beralih  ke  barang dengan  merek  lain  dengan  berbagai  alasan penolakan  yang  dianggap  gagal  oleh  dia dan  menceritakan  keorang  lain.  Kepuasan merupakan  kunci  yang  mempengaruhi  niat konsumen.
Menurut  Aydin  and  Ozer  (2003), kemapanan dari pengaruh kepuasan, kepercayaan  dalam  meningkatkan  loyalitas konsumen. Harapan konsumen akan timbul dan  dipengaruhi  oleh  pengalaman  dari pembelian  sebelumnya,  nasehat  teman, kolega  serta  janji  dan  informasi  yang dilakukan  pemasar  serta  para  pesaing. Kepuasan  menjadi  tinggi  atau  rendah  dan kesenangan  yang  didapat  bisa  tinggi  atau rendah akan menciptakan pelekatan emosional  terhadap  merk  tertentu  dan hasilnya adalah kesetiaan pelanggan menjadi tinggi.
Pengalaman  membeli dimulai  pada saat  konsumen  mencari  produk,  membeli, menerima  pelayanan  dan  mengkonsumsi produk. Kebiasaan membeli dapat dirasakan  secara  langsung  maupun  secara tidak langsung saat konsumen melihat iklan atau juga saat pemasar
mengkomunikasikan produk melalui website.  Untuk  dapat  mendefinisikan  lebih jauh  mengenai  kebiasaan  membeli  Brakus (2009)  memulai  penelitian  dengan  melihat sudut  pandang  konsumen  dengan  menguji pengalaman-pengalaman konsumen itu sendiri  dan  bagaimana  pengalaman  itu menghasilkan  pendapat  sikap,  dan  aspek lainnya dari perilaku konsumen.
Menurut  Brakus  (2009)  kebiasaan membeli  didefinisikan  sebagai sensasi, perasaan, kognisi dan tanggapan konsumen yang  ditimbulkan  oleh  merek, terkait rangsangan  yang  ditimbulkan  oleh  desain merek, identitas merek, komunikasi pemasaran,  orang  dan  lingkungan  merek tersebut dipasarkan. Beberapa hal mengenai  kebiasaan  membeli  berpengaruh mulai  dari  sensorik  yaitu  menciptakan pengalaman  melalui  penglihatan,  suara, sentuhan,  bau,  dan  rasa,  afeksi  yaitu pendekatan perasaan dengan mempengaruhi  suasana  hati,  perasaan  dan emosi, perilaku yaitu menciptakan pengalaman  secara  fisik,  pola  perilaku, gaya hidup dan intelektual yaitu menciptakan  pengalaman  yang  mendorong konsumen terlibat dalam pemikiran seksama mengenai keberadaan suatu merek (Brakus, 2009)
Keakraban  yang  terjalin  antara responden  dan  teman  sebaya  dapat  terjalin dikarenakan  sebagian  responden  berada dalam  fase  usia  anak  sekolah  dan  kuliah. Pada  penelitian  ini,  sebagian  besar  sampel penelitian  berusia  16  –  20  tahun  sebanyak 51  responden  (46.3  %).  Berdasarkan  usia tersebut  individu  termasuk  dalam  periode masa  anak-anak  pertengahan  atau  masa laten.  Pada  masa  ini  anak  mempunyai tantangan  baru,  serta  kekuatan  kognitif untuk  memikirkan  banyak  faktor  secara stimultan  memberikan  kemampuan  anak usia  sekolah  untuk  mengevaluasi  diri  serta merasakan evaluasi teman-temannya. Sebagai akibatnya penghargaan diri
menjadi  masalah  yang  sentral  (Astuti  dan
Cahyadi, 2007). Kelompok teman sebaya
merupakan dunia nyata anak yang menyiapkan  tempat  untuk  anak  menguji
dirinya  sendiri  dan  orang  lain.  Kelompok teman  sebaya  memberikan  kesempatan anak  untuk  melakukan  sosialisasi  dalam suasana  dimana  nilai-nilai  yang  ditentukan oleh  teman-teman  seusianya.  Keberadaan teman  sebaya  dalam  kehidupan  anak merupakan  suatu  keharusan,  untuk  itu seorang anak harus mendapatkan penerimaan  yang  baik  untuk  memperoleh dukungan  sosial  dari  kelompok  sebayanya (Yudiantoro,  2004).  Hal  ini  diperkuat dengan  hasil  wawancara  peneliti  terhadap subjek  pengguna  produk  merek surfing pada tanggal 1 februari 2015 yang bernama AM  yang  telah  menggunakan  produk merek surfing selama  4  tahun  mengatakan bahwa  merasa  puas  dengan  produk  merek surfing, dia  mengatakan  bahwa  harga sesuai  dengan  kualitas,  dari  produk  merek surfing dia  merasa  tampil  beda  dari  yang lain, memberikan kenyamanan dan meningkatkan  kepercayaan  diri  ketika menggunakannya, dan dia
rela menghabiskan  uangnya  untuk  membeli produk merek surfing yang terbaru. Hal-hal itu yang membuat AM terikat pada produk merek surfing dan selalu menggunakannya.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Ada  hubungan  antara  citra  diri dengan  minat  beli  pada  komunitas pemakai  produk  merek surfing di Kota  Samarinda.  Semakin  rendah citra  diri  seseorang  belum  tentu rendah  pula  minat  beli  seseorang terhadap produk merek surfing .
b. Ada  hubungan  antara  citra  diri dengan  minat  beli  pada  komunitas
pemakai  produk  merek surfing di Kota  Samarinda.  Semakin  tinggi kepuasan  konsumen  akan  merek maka  semakin  tinggi  pula  minat beli  seseorang  tersebut  produk merek surfing .

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  diatas,  maka peneliti menyarankan beberapa hal sebagai berikut:
a. Diharapkan kepada konsumen untuk  mempertimbangkan  kualitas produk  dan  pengalaman  masa  lalu dalam  memilih brand yang  akan
dibeli.
b. Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan  mencari  faktor-faktor lain yang berpengaruh pada variabel terikat  dan  menspesifikkan  variabel yang lebih sesuai dalam mempengaruhi variabel terikat,
yaitu  variabel  lain  diluar  variabel yang  telah  diteliti  agar  lebih  luas dalam gambaran penelitiannya.
c. Penelitian  selanjutnya  diharapkan untuk mengkaji masalah ini dengan melihat  usia  responden  kenapa masih  memakai  produk  bermerek
surfing.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  D.  (1997). Manajemen  ekuitas merek. Jakarta: Spektrum.
Anderson, E., & Weitz, B. (1992). The use
of  pledges  to  build  and  sustain commitment in
distribution channels. Journal  of  marketing
research , 29 (1), 18-34.
Assael, H. (2001). Consumer Behavior 6th
Edition:  ThomsonLearning. New York .
Astuti,  S.  W.,  &  Cahyadi,  I.  G.  (2007). Pengaruh  Elemen  Ekuitas  Merek
Terhadap  Rasa  Percaya  Diri
Pelanggan  Di  Surabaya  Atas
Keputusan Pembelian Sepeda Motor  Honda. Jurnal  Ekonomi Dan  Bisnis  Airlangga  (JEBA)| Journal of Economics and
Business Airlangga , 17 (2).
Aydin,  S.,  &  Ozer,  G.  (2003).  How  Brand
to  Loyalty  in  the  Turkish  Mobile Phone Market. Journal of Targeting, Measurement and Analysis Marketing, 1(6): 93-117. Beaudoin,  P.,  &  Lachance,  M.  J.  (2006). Determinants of adolescents' brand sensitivity  to  clothing. Family  and Consumer Sciences Research Journal , 34 (4), 312-331.
Brakus.  (2009).  Brand  experience. Journal of Marketing. 73 (3): 52-68.
Chaplin,  J.  P.  (2006). Kamus  lengkap psikologi (terjemahan Kartini Kartono). Jakarta: PT Raja
Grafindo Persada. Durianto.  (2004) .  Strategi  Menaklukan Pasar  Melalui  Riset  Ekuitas  dan Perilaku  Merek .  Cetakan  ketiga.
Jakarta:  PT  Gramedia  Pustaka Utama.
Dwityanti, E. (2008). Analisis faktor-faktor yang  mempengaruhi  minat  beli konsumen terhadap layanan internet  banking  mandiri  studi kasus  pada  karyawan  departemen pekerjaan umum jakarta (Doctoral dissertation,  program  Pascasarjana Universitas Diponegoro).
Engel,  F.  J.,  Roger  D.  B.,  Paul  W.  M.
(2006). Perilaku  Konsumen. Jakarta: Binarupa Aksara.
Gerson,  R.  F.  (2004). Mengukur  kepuasan pelanggan . Pelangi Publishing Group Bhd. Graeff,  T.  R. (1997).  Consumption situations  and  the  effects  of  brand image on consumers' brand evaluations. Psychology & Marketing , 14 (1), 49-70.
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase  intention. European journal of marketing . Kotler,  P.  (2005). Manajemen  Pemasaran Edisi Kesebelas Jilid 1. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia. Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2008).
Prinsip-prinsip Pemasaran edisi keduabelas. Jakarta: Erlangga . Mappiare.  (2010). Pengantar  Konseling dan  Psikoterapi .  Jakarta:  Rajawali Pers.
McCarthy, E. J., Perreault, W. D., Dharma, A., & Sumiharti, Y. (1975). Dasar- dasar pemasaran . Penerbit Erlangga. Mowen,  J.  C.,  &  Minor,  M.  (2002). Perilaku konsumen.
Jakarta:
Erlangga, 90. Putriana, Y. A. (2004). Hubungan citra diri dengan  kepercayaan  diri  Pada remaja putri SMU 3 Jambi. Naskah Publikasi (tidak diterbitkan). Yogyakarta: Fakultas Psikologi
Universitas Islam Indonesia . Rahma,  E.  S.  (2007). Analisis  Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian  (Studi  Pada  Pengguna Telepon Seluler Merek Sony Ericson di Kota Semarang) (Doctoral dissertation, Program
Pasca Sarjana Universitas Diponegoro). Rama. (2010). Citra diri. http://itjendeladuniaku.blogspot.c om/2010/02/ citra-diri.html.
Diakses tanggal 13 April 2011. Senoaji,  A.  B.  (2008). Analisis  Faktor-
Faktor Yang Mempengaruhi
Tingkat  Kepuasan  Nasabah  (Studi
Kasus  pada  PT.  Bank  Mandiri (Persero)  Tbk  di  Kota  Semarang) (Doctoral  dissertation,  Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro). Simamora, B. (2001). Memenangkan pasar dengan  pemasaran  efektif  dan profitabel. Jakarta. Gramedia Pustaka Utama .
Solomon  dan  Rabolt.  (2007). Custumer
Behavior:  Buying,  Having  and Being. Boston: Allyn dan Baron Sugiyono. (2010). Statistika untuk Penelitian . Bandung: Alfabeta Yudiantoro,  D.  (2004).  Analisis  pengaruh Kesesuaian Diri Terhadap Kesukaan  Merk  dan  Kepuasan . Jurnal Telaah Bisnis. Vol. 105. No.
1. p. 81-825.