## JIUBJ
Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 22(3), Oktober 2022, 1645-1650 Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat universitas Batanghari Jambi ISSN 1411-8939 (Online), ISSN 2549-4236 (Print) DOI 10.33087/jiubj.v22i3.2665

## Pengaruh Perilaku Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli pada PT. Mulia Cipta Abadi Medan
Rocky Louis Linardi, Thomas Sumarsan Goh, Wily Julitawaty, Syawaluddin Program Studi Manajemen, STIE Professional Manajemen College Indonesia Correspondence email: rockylouislinardi@gmail.com; gotho@gmail.com; wilyjulitawaty@yahoo.com; syawal73.pmci@gmail.com
Abstrak. Perilaku konsumen adalah dinamis, hal tersebut melibatkan interaksi antara afeksi dan kognisi, perilaku dan kejadian di sekitar, dan hal tersebut  melibatkan pertukaran. Kualitas pelayanan adalah totalitas  fitur dan karakteristik produk atau jasa  yang bergantung  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  tersirat.  Minat  beli  adalah  salah  satu indikator yang digunakan oleh perusahaan untuk mengukur sukses tidaknya suatu produk/jasanya yang dipasarkan di masyarakat. Sampel  penelitian  menggunakan  metode  sampel  jenuh,  sehingga  seluruh  populasi  digunakan  sebagai  sampel  penelitian.  Skala penelitian  yang  digunakan  adalah  skala  likert.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  secara  parsial  masing-masing  variabel perilaku konsumen dan kualitas pelayanan  berpengaruh positif  signifikan terhadap  minat beli. Secara simultan  variabel perilaku konsumen dan kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli.
Kata Kunci : perilaku konsumen; kualitas pelayanan; minat beli.
Abstract. Consumer behaviour is dynamic, it involves the interaction between affect and cognition, behaviour and events arount it, and involves exchange. Service quality is the totally of features and characteristics  of a product or service that depend on its ability  to  satisfy  stated  or  implied  needs.  Purchase  interest  one  of  the  indicators  used  by  company  to  measure  the  success  or failure of a product / service that is marketed in the community. The research sample used the saturated sample method, so that the entire population  was used as the  research sample. This research used Likert  scale. The  results showed that partially each consumer behavior and service quality had a significant positive effect on buying interest. Simultaneously variable of consumer behavior and service quality has a significant positive effect on buying interest.
Keywords: consumer behavior; service quality; purchase interest.

## PENDAHULUAN
Minat  beli  merupakan  sesuatu  yang  bersifat pribadi  dan  berhubungan  dengan  sikap  individu  yang terdorong  oleh  keinginan  untuk  memperoleh  suatu barang/ jasa. Minat beli adalah salah satu indikator yang digunakan  oleh  perusahaan  untuk  mengukur  sukses tidaknya  suatu  produk/  jasanya  yang  dipasarkan  di masyarakat.  Suatu  perusahaan  dapat  terus  bertahan  jika mendapatkan  respon  dari  pembeli  yang  memutuskan untuk membeli produk/ jasa dengan respon yang positif. Respon  yang  baik  ini  akan  membantu  kemajuan  usaha dalam mendapatkan keuntungan. Keberhasilan pemasaran  suatu  perusahaan  tidak  hanya  dinilai  dari seberapa  banyak  pelanggan  yang  berhasil  diperoleh, namun juga bagaimana cara mempertahankan pelanggan tersebut. Perilaku konsumen adalah dinamis, hal tersebut melibatkan  interaksi  antara  afeksi  dan  kognisi,  perilaku dan  kejadian  di  sekitar,  dan  hal  tersebut  melibatkan pertukaran.  Perilaku  konsumen  dapat  dikatakan  sebagai proses  pengambilan  keputusan  oleh  konsumen  dalam memilih,  membeli,  memakai  serta  memanfaatkan produk,  jasa  serta  gagasan  atau  pengalaman  dalam rangka  memuaskan  kebutuhan  dan  hasrat  konsumen. Perilaku konsumen berkaitan dengan kebiasaan pelanggan dalam membuat keputusan tentang pembelian yang  dilakukan.  Perilaku  pembelian  juga  berkaitan dengan  pemilihan  produk  oleh  pelanggan.  Kualitas
pelayanan  adalah  totalitas  fitur  dan  karakteristik  produk atau  jasa  yang  bergantung  pada  kemampuannya  untuk memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan  atau  tersirat. Semakin  baik  kualitas  pelayanan  maka  akan  membuat konsumen  semakin  puas  untuk  membeli  produk  dari perusahaan.
PT.  Mulia  Cipta  Abadi  adalah  perusahaan general  contractor  and  suppliers yang  bergerak  di bidang  penyewaan  alat  penunjang artificial  lifting system ,  khususnya hydraulic  pumping unit (HPU)  di berbagai perusahaan oil dan gas . Masalah yang terjadi di perusahaan  adalah  terjadinya  penurunan  minat  beli konsumen  yang  dapat  dilihat  dari  penurunan  angka penjualan  di  perusahaan.  Pembeli  yang  sebelumnya pernah membeli produk perusahaan tidak lagi melakukan  pembelian  dari  perusahaan,  selain  itu  juga ada  perusahaan  yang  melakukan  pemutusan  kontrak sewa  alat  penunjang  dari  perusahaan.  Salah  satu  faktor yang  dapat  mempengaruhi  minat  beli  adalah  perilaku konsumen.  Perilaku  konsumen  dapat  diidentifikasi  dari tiga  indikator  yaitu input , process ,  dan output . Input dalam  hal  ini  merujuk  pada  strategi  marketing  yang dibentuk  sebuah  perusahaan.  Empat  aspek  utama  dalam indikator  tersebut  atau marketing  mix terdiri  dari product , price , place ,  dan promotion .  Kedua  adalah process ,  indikator  ini  berhubungan  dengan  proses transaksi oleh seorang konsumen. Mulai dari mengetahui
Rocky Louis Linardi et al., Pengaruh Perilaku Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli pada PT. Mulia Cipta Abadi Medan
hingga  mengevaluasi  sebuah  produk.  Sedangkan output adalah  respons  yang  diberikan  konsumen  terhadap produk atau perusahaan.
Ketika  seseorang  konsumen  ingin  membeli produk/  jasa  perusahan,  ada  beberapa  hal  yang  bisa mereka  jadikan  prioritas  dalam  transaksi  tersebut.  Jika mereka memperhatikan mutu atau kualitas produk, maka konsumen  tersebut  cenderung  tidak  mempermasalahkan nominal  yang  dikeluarkan  demi  mendapatkan  kualitas barang  yang  baik.  Sebaliknya,  jika  seorang  konsumen lain  sangat  memperhatikan  harga  barang,  maka  mereka cenderung  akan  memilih  produk  serupa  dengan  harga yang  lebih  rendah.  Kualitas  produk/  jasa  tidak  akan menjadi  masalah  selama  bahan  tersebut  masih  layak untuk  digunakan.  Masalah  perilaku  konsumen  di perusahaan  adalah  ketidakmampuan  perusahaan  dalam menyeimbangkan  antara  kedua  tipe  perilaku  konsumen yang  ada,  yaitu  konsumen  yang  mengutamakan  kualitas dan  yang  mengutamakan  harga.  Perilaku  konsumen berkaitan dengan bagaimana seorang konsumen memilih dan menggunakan produk. Perusahaan perlu memperhatikan  perilaku  konsumen  tidak  hanya  untuk pengembangan  produk/jasa  baru  tetapi  juga  dapat digunakan oleh product analyst untuk melakukan perbaikan produk/jasa yang telah ada.
Faktor lain yang dapat mempengaruhi minat beli konsumen adalah kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan yang baik menghasilkan kepuasan pelanggan yang tinggi sehingga  memberikan  dukungan  kepada  pembeli  untuk melakukan pembelian barang.  Apabila perusahaan ingin memberikan jasa dan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan maka perusahaan harus memuaskan pelanggan.  Demikian  sebaliknya  dengan  memuaskan pelanggan  sebenarnya  perusahaan  sudah  memberikan kualitas  dalam  jasa  dan  pelayanannya,  semakin  mereka puas  maka  semakin  tinggi  juga  minat  mereka  untuk menggunakan  produk/  jasa  perusahaan.  Perusahaan  pun akan  mendapatkan  keuntungan  yang  semakin  tinggi pula. Konsumen kurang puas dengan kualitas pelayanan perusahaan  salah  satunya  karena  respon  karyawan  yang lambat  dalam  menangani  masalah  yang  terjadi.  Selain itu,  karyawan  juga  kurang  pandai  dalam  memahami keinginan  pembeli  serta  kurangnya  kemampuan  dalam pengetahuannya  tentang  produk  yang  ditawarkan sehingga  penjelasan  yang  diberikan  kurang  memuaskan pembeli.  Akibatnya  pembeli  kurang  berminat  untuk melakukan pembelian produk dari perusahaan. Komunikasi  yang  terjalin  antara  karyawan  dengan pelanggan  juga  kurang  baik,  di  mana  karyawan  lambat dalam membalas email dari pelanggan seperti lambatnya respon  yang  diberikan  dalam  proses  penawaran.  Setiap kenaikan  tingkatan  kualitas  pelayanan  yang  mampu disediakan  perusahaan  dapat  memberikan  masukan terhadap  pembentukan  minat  beli  pelanggan.  Pada perusahaan,  manajemen  lebih  menitikberatkan  terhadap kualitas  produk  yang  dihasilkan,  tetapi  kurang memperhatikan  kualitas  pelayanan  yang  seharusnya
melengkapi  produk  itu  sendiri.  Akibatnya  perusahaan lebih  memperhatikan  ketepatan  waktu  pemberian pelayanan  jasa  sewa  atas  produk  yang  disediakan, keandalan  alat  dan  kepastian  atas  perbaikan  yang  dapat dilaksanakan,  akan  tetapi  kurang  memperhatikan  faktor hubungan  antara  karyawan  dan  pelanggan  yang  juga dapat memberikan nilai tambah terhadap perusahaan.
Penelitian  Rahayu  (2018)  menjelaskan  bahwa minat  beli  merupakan  perwujudan  daya  tarik  konsumen terhadap  produk  perusahaan.  Semakin  tinggi  minat  beli mengindikasikan  bahwa  semakin  tinggi  pula  keinginan pembeli untuk memperoleh produk perusahaan. Keadaan ini  menguntungkan  perusahaan  karena  semakin  tinggi minat  beli  makan  kemungkinan  barang  terjual  juga semakin  tinggi.  Penelitian  Priyanti,  dkk  (2017) menjelaskan  bahwa  pembelian  yang  dilakukan  didasari oleh  perilaku  konsumen  yang  terdorong  untuk melakukan pembelian barang/jasa. Penelitian Rahmawati (2020)  menjelaskan  bahwa  model  terperinci  perilaku konsumen  memberikan  gambaran  terhadap  rangsangan pemasaran yang terdiri dari variabel marketing mix yaitu produk,  harga,  tempat,  promosi  sebagai  komponen utama  dalam  pemasaran.  Calon  pembeli  akan  bereaksi terhadap  komponen marketing  mix yang  ada  di perusahaan.  Penelitian  Marlena  (2018)  menjelaskan bahwa  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan terhadap  minat  beli.  Penelitian  Raswendo  (2018) menjelaskan  bahwa  salah  satu  strategi  yang  dapat digunakan  perusahaan  dalam  meningkatkan  minat  beli adalah melalui kualitas pelayanan. Minat beli merupakan reaksi  atas  evaluasi  purna  beli  setelah  alternatif  yang dipilih sekurang-kurangnya memberikan hasil sama atau melampaui harapan.

## Tinjauan Pustaka Pengertian Perilaku Konsumen
Setiadi  (2019)  menyebutkan  bahwa  perilaku konsumen  adalah  dinamis,  hal  tersebut  melibatkan interaksi antara afeksi dan kognisi, perilaku dan kejadian di  sekitar,  dan  hal  tersebut  melibatkan  pertukaran. Perilaku  konsumen  adalah  dinamis,  berarti  bahwa perilaku  seorang  konsumen,  grup  konsumen,  ataupun masyarakat  luas  selalu  berubah  dan  bergerak  sepanjang waktu.  Hal  ini  memiliki  implikasi  terhadap  studi perilaku  konsumen,  demikian  pula  pada  pengembangan strategi  pemasaran.  Firmansyah  (2018)  menyebutkan bahwa perilaku konsumen merupakan suatu proses yang berkaitan  erat  dengan  adanya  proses  pembelian,  pada saat  ini konsumen  melakukan  aktivitas  seperti melakukan  pencarian,  penelitian  dan  mengevaluasikan produk  dan  jasa  ( product  and  services ).  Perilaku konsumen  dapat  dikatakan  sebagai  proses  pengambilan keputusan  oleh  konsumen  dalam  memilih,  membeli, memakai serta memanfaatkan produk, jasa serta gagasan atau  pengalaman  dalam  rangka  memuaskan  kebutuhan dan  hasrat  konsumen.  Perilaku  konsumen  berkaitan dengan  kebiasaan  pelanggan  dalam  membuat  keputusan
Rocky Louis Linardi et al., Pengaruh Perilaku Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli pada PT. Mulia Cipta Abadi Medan
tentang  pembelian  yang  dilakukan.  Perilaku  pembelian juga berkaitan dengan pemilihan produk oleh pelanggan.

## Pengertian Perilaku Konsumen
Setiadi  (2019)  menyebutkan  bahwa  perilaku konsumen  adalah  dinamis,  hal  tersebut  melibatkan interaksi antara afeksi dan kognisi, perilaku dan kejadian di  sekitar,  dan  hal  tersebut  melibatkan  pertukaran. Perilaku  konsumen  adalah  dinamis,  berarti  bahwa perilaku  seorang  konsumen,  grup  konsumen,  ataupun masyarakat  luas  selalu  berubah  dan  bergerak  sepanjang waktu.  Hal  ini  memiliki  implikasi  terhadap  studi perilaku  konsumen,  demikian  pula  pada  pengembangan strategi  pemasaran.  Firmansyah  (2018)  menyebutkan bahwa perilaku konsumen merupakan suatu proses yang berkaitan  erat  dengan  adanya  proses  pembelian,  pada saat  ini konsumen  melakukan  aktivitas  seperti melakukan  pencarian,  penelitian  dan  mengevaluasikan produk  dan  jasa  ( product  and  services ).  Perilaku konsumen  dapat  dikatakan  sebagai  proses  pengambilan keputusan  oleh  konsumen  dalam  memilih,  membeli, memakai serta memanfaatkan produk, jasa serta gagasan atau  pengalaman  dalam  rangka  memuaskan  kebutuhan dan  hasrat  konsumen.  Perilaku  konsumen  berkaitan dengan  kebiasaan  pelanggan  dalam  membuat  keputusan tentang  pembelian  yang  dilakukan.  Perilaku  pembelian juga berkaitan dengan pemilihan produk oleh pelanggan.

## Dimensi Perilaku Konsumen
Setiadi  (2019)  menyebutkan  bahwa,  Faktor- faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen: 1. Faktor-faktor kebudayaan
a. Kebudayaan,  merupakan  faktor  penentu  yang paling  dasar  dari  keinginan  dan  perilaku seseorang.
b. Subbudaya,  setiap  kebudayaan  terdiri  dari subbudaya  yang  lebih  kecil  yang  memberikan identifikasi  dan  sosialisasi  yang  lebih  banyak spesifik untuk para anggotanya.
c. Kelas  sosial,  merupakan  kelompok  yang  relatif homogen  dan  bertahan  lama  dalam  suatu masyarakat,  yang  tersusun  secara  hierarki  dan yang  keanggotaannya  mempunyai  nilai,  minat dan perilaku yang serupa.
2. Faktor-faktor sosial
a. Kelompok  referensi,  seseorang  terdiri  dari seluruh  kelompok  yang  mempunyai  pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang.
b. Keluarga,  dapat  dibagi  menjadi  keluarga orientasi  dan  keluarga  prokreasi.  Keluarga orientasi merupakan orang tua seseorang.
c. Peran dan status, seseorang umumnya berpartisipasi dalam kelompok selama  hidupnya keluarga,  klub,  organisasi.  Posisi  seseorang dalam  setiap  kelompok  dapat  diidentifikasikan dalam peran dan status.
3. Faktor-faktor pribadi
a. Umur  dan  tahapan  dalam  siklus  hidup.
Konsumsi seseorang juga dibentuk oleh tahapan siklus hidup keluarga.
b. Pekerjaan. Para pemasar berusaha mengidentifikasi  kelompok-kelompok  pekerja yang  memiliki  minat  di  atas  rata-rata  terhadap produk dan jasa tertentu.
c. Keadaan  ekonomi,  yang  dimaksud  dengan keadaan  ekonomi  seseorang,  yaitu  terdiri  dari pendapatan yang dapat dibelanjakan (tingkatnya, stabilitasnya,  dan  polanya),  tabungan  dan hartanya  (termasuk  persentase  yang  mudah dijadikan  uang),  kemampuan  untuk  meminjam dan sikap terhadap mengeluarkan lawan menabung.
d. Gaya  hidup.  Gaya  hidup  seseorang  merupakan pola  hidup  di  dunia  yang  diekspresikan  oleh kegiatan, minat dan pendapat seseorang.
e. Kepribadian  dan  konsep  diri,  yang  dimaksud dengan kepribadian adalah karakteristik psikologi  yang  berbeda  dan  setiap  orang  yang memandang  responnya  terhadap  lingkungan yang relatif konsisten.
4. Faktor-faktor psikologis
a. Motivasi. Beberapa kebutuhan bersifat biogenik, kebutuhan  ini  timbul  dari  suatu  keadaan fisiologis tertentu, seperti rasa lapar, haus, resah tidak nyaman.
b. Persepsi.  Persepsi  didefinisikan  sebagai  proses di mana seseorang memilih, mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi untuk menciptakan  suatu  gambaran  yang  berarti  dari dunia ini.
c. Proses  belajar.  Proses  belajar  menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman.
d. Kepercayan  dan  sikap.  Kepercayaan  merupakan suatu gagasan deskriptif yang dimiliki seseorang terhadap sesuatu.

## Indikator Perilaku Konsumen
Sumarwan  dan  Tjiptono  (2018)  menyebutkan bahwa faktor-faktor utama yang mempengaruhi perilaku konsumen  meliputi:  persepsi,  pembelajaran,  memori, motivasi,  kepribadian dan  emosi.” Penjelasannya  adalah sebagai berikut:
1. Persepsi,  yaitu  proses  menerima,  menyeleksi  dan mengintepretasikan stimulus lingkungan yang melibatkan panca indera.
2. Pembelajaran,  yaitu  proses  yang  dilalui  individu dalam  mendapatkan  pengetahuan  dan  pengalaman berkaitan  dengan  pembelian  dan  konsumsi,  yang kemudian  ia  terapkan  pada  perilaku  terkait  di  masa datang.
3. Memori, yakni akumulasi total pengalaman pembelajaran  sebelumnya  dalam  otak  seseorang.
Rocky Louis Linardi et al., Pengaruh Perilaku Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli pada PT. Mulia Cipta Abadi Medan
Memori  terdiri  atas sensory  memory ( working memory ), memori jangka pendek dan memori jangka panjang.
4. Motivasi,  yaitu  dorongan  internal  yang  memberikan energi  tertentu  untuk  bertindak  dalam  rangka mencapai tujuan yang diharapkan.
5. Kepribadian, adalah  karakteristik psikologis  internal yang  menentukan  dan  merefleksikan  cara  seseorang merespon lingkungannya.
6. Emosi,  yaitu  perasaan  dan mood konsumen.  Emosi positif  dan  negatif  serta  emosi  spesifik  (seperti: hope,  fear,  regret,  guilt, dan embarrassment )  dapat mempengaruhi  cara  konsumen  berpikir,  cara menentukan  pilihan  pembelian,  perasaan  setelah membuat  keputusan,  apa  yang  diingat,  dan  cara menikmati sebuah pengalaman spesifik.

## Pengertian Kualitas Pelayanan
Firmansyah  dan  Haryanto  (2019)  menyebutkan bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  totalitas  fitur  dan karakteristik  produk  atau  jasa  yang  bergantung  pada kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang dinyatakan atau tersirat. Menurut Windasuri dan Susanti (2016),  analisis  kualitas  pelayanan  atau service  quality (SERVQUAL) adalah metode deskriptif guna menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan.”

## Dimensi Kualitas Pelayanan
Tjiptono  dan  Diana  (2016) menyebutkan  bahwa dimensi kualitas jasa: tangible , reliabilitas, responsivitas, jaminan  dan  empati.”  Penjelasannya  adalah  sebagai berikut:
1. Tangible :  bukti  fisik  jasa.  Kriteria  evaluasi: penampilan  fasilitas  fisik,  penampilan  karyawan jasa,  peralatan  atau  perkakas  yang  digunakan  untuk menyampaikan  jasa.  Contoh:  kantor  dokter  yang bersih  dan  berpenampilan  profesional,  karyawan yang berbusana rapi dan bersih, kesegaran makanan di  restoran,  peralatan  yang  digunakan  untuk pemeriksaan medis.
2. Reliabilitas:  konsistensi  dan  keandalan  dalam menyampaikan  jasa.  Kriteria  evaluasi:  akurasi penagihan atau database , menyampaikan jasa sesuai dengan  yang  dijanjikan.  Contoh:  laporan  bank  yang akurat, reservasi hotel yang terkonfirmasi, keberangkatan  dan  kedatangan  penerbangan  yang tepat waktu.
3. Responsivitas:  kesediaan  atau  kesiapan  karyawan untuk menyediakan jasa. Kriteria evaluasi: menjawab  telepon  dari  pelanggan,  memberikan layanan  segera,  menangani  permintaan  mendesak/ urgent . Contoh: pelayan restoran yang mengisi ulang gelas pelanggan tanpa diminta, mobil ambulans yang tiba dalam waktu 3 menit.
4. Jaminan:  pengetahuan/  kompetensi  karyawan  dan kemampuan menumbuhkan kepercayaan dan keyakinan.  Kriteria  evaluasi:  pengetahuan  dan
keterampilan karyawan, nama dan reputasi perusahaan, karakteristik pribadi  karyawan.  Contoh: financial advisor yang sangat  terlatih, penyedia jasa yang dikenal dan direspek pelanggan.
5. Empati:  kepedulian  dan  perhatian  individual  yang diberikan oleh karyawan. Kriteria evaluasi: mendengarkan kebutuhan pelanggan, mempedulikan kepentingan  karyawan,  memberikan  perhatian  yang sifatnya personalized .  Contoh:  karyawan  toko  yang mendengarkan  dan  berusaha  memahami  komplain pelanggan,  perawat  yang  memberikan  konseling kepada pasien sakit jantung.

## Indikator Kualitas Pelayanan
Firmansyah  dan  Haryanto  (2019)  menyebutkan bahwa,  lima  determinan  kualitas  pelayanan  berdasarkan the servqual gaps yaitu:
1. Keandalan.  Kemampuan  untuk  melaksanakan  jasa yang dijanjikan dengan andal dan akurat.
2. Responsivitas.  Kesediaan  membantu  pelanggan  dan memberikan layanan tepat waktu.
3. Jaminan.  Pengetahuan  dan  kesopanan  karyawan serta  kemampuan  mereka  untuk  menunjukkan kepercayaan dan keyakinan.
4. Empati.  Kondisi  memperhatikan  dan  memberikan perhatian pribadi kepada pelanggan.
5. Wujud.  Penampilan  fisik,  peralatan,  personel  dan bahan komunikasi.

## Pengertian Minat Beli
Febriani  dan  Dewi  (2018)  menyebutkan  bahwa minat beli diartikan sebagai sesuatu yang timbul dengan sendirinya  setelah  menerima  rangsangan  dari  produk yang  dilihatnya,  dari  sana  timbul  ketertarikan  untuk membeli dan memilikinya. Syahputro (2020) menyebutkan bahwa minat beli konsumen diperoleh dari suatu  proses  belajar  dan  proses  pemikiran  yang membentuk  sebuah  persepsi.  Minat  beli  mampu menciptakan  suatu  motivasi  yang  terus  terekam  dalam benak  pikiran  konsumen  dan  menjadi  suatu  keinginan yang sangat kuat hingga pada akhirnya ketika seseorang harus memenuhi kebutuhan maka akan mengaktualisasikan  apa  yang  ada  dalam  benak  pikiran mereka.    Minat  merupakan  sebuah  respons  efektif  atau proses  merasa  atau  menyukai  produk  tetapi  belum melakukan keputusan untuk melakukan pembelian.

## Dimensi Minat Beli
Rossanty,  dkk  (2018)  menyebutkan  bahwa pemasar  harus  mengidentifikasi  keadaan  yang  memicu kebutuhan  tertentu  dengan  mengumpulkan  informasi dari sejumlah konsumen:
1. Pencarian informasi. Melalui pengumpulan informasi,  konsumen  mempelajari  merek  pesaing dan  fitur  mereka.  Perusahaan  juga  mengidentifikasi merek  lain  dalam  kelompok  pilihan  konsumen sehingga perusahaan dapat merencanakan daya tarik
Rocky Louis Linardi et al., Pengaruh Perilaku Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli pada PT. Mulia Cipta Abadi Medan
kompetitif  yang  tepat.  Selain  itu,  perusahaan  harus mengidentifikasi  sumber  informasi  konsumen  dan mengevaluasi arti penting relatif mereka.
2. Evaluasi  alternative.  Beberapa  konsep  dasar  yang akan membantu proses evaluasi: pertama, konsumen berusaha  memuaskan  semua  kebutuhan.  Kedua, konsumen  mencari  manfaat  tertentu  dari  solusi produk.  Ketiga,  konsumen  melihat  masing-masing produk sebagai sekelompok atribut dengan berbagai kemampuan  untuk  menghantarkan  manfaat  yang diperlukan untuk memuaskan kebutuhan ini.
3. Keputusan pembelian. Dalam melaksanakan maksud pembelian,  konsumen  dapat  membentuk  lim  sub keputusan:  merek,  penyalur,  kuantitas,  waktu  dan metode pembayaran.
4. Perilaku  pasca  pembelian.  Setelah  pembelian, konsumen  mungkin  mengalami  konflik  dikarenakan melihat fitur mengkhawatirkan tertentu atau mendengar  hal-hal  menyenangkan  tentang  merek lain  dan  waspada  terhadap  informasi  yang mendukung kepuasannya.
Jamaluddin,  dkk  (2020)  menyebutkan  bahwa, dimensi minat beli dapat diukur melalui empat indikator yaitu:  (1)  mempertimbangkan  untuk  membeli  produk; (2)  berniat  untuk  mencoba  produk;  (3)  berencana  untuk membeli produk; dan (4) tertarik untuk memakai produk

## METODE
Penelitian  dilakukan  pada  PT.  Mulia  Cipta Abadi. Waktu penelitian diperkirakan dari Oktober 2021 sampai dengan Februari 2022. Penelitian ini menggunakan  metode  kuesioner.  Kuesioner  dibagikan kepada responden penelitian, sehingga peneliti mendapatkan  jawaban  dari  responden  atas  variabel penelitian.  Djaali  (2020)  menyebutkan  bahwa  kuesioner sebagai  teknik  pengumpulan  data  adalah:  pengumpulan data  yang  dilakukan  dengan  mengirim  instrumen (kuesioner)  kepada  responden,  untuk  dijawab  secara tertulis  lalu  dikembalikan  kepada  peneliti.  Selain  itu, peneliti  juga  menggunakan  sumber  tertulis  seperti  data pelanggan  dan  sejarah  perusahaan  yang  berguna  untuk mendukung fenomena penelitian. Djaali (2020) menyebutkan  bahwa  teknik  dokumentasi  adalah:  cara pengumpulan  data  dengan  mencatat  atau  mengambil data  yang  sudah  ada  dalam  dokumen  atau  arsip.  Fitrah dan  Luthfiyah  (2017)  menyebutkan  bahwa  kajian pustaka  adalah:  kegiatan  mendalami,  mencermati, menelaah, dan mengidentifikasi pengetahuan.
Bungin  (2017)  menyebutkan  bahwa  data kuantitatif  adalah  data  yang  dijelaskan  dalam  angka. Semua  data  kuantitatif  dapat  dianalisis  dengan menggunakan analisis statistik. Penelitian ini menggunakan  data  berupa  angka  yang  diperoleh  dari jawaban responden atas kuesioner dengan menggunakan skala  Likert.  Bungin  (2017)  menyebutkan  bahwa  data primer adalah yang langsung diperoleh dari sumber data pertama  di  lokasi  penelitian  atau  objek  penelitian.  Data
sekunder  adalah  data  yang  diperoleh  dari  sumber  kedua atau  sumber  sekunder  dari  data  yang  diperlukan.  Data primer pada penelitian berasal dari kuesioner sedangkan data  sekunder  berasal  dari  dokumentasi  dan  kajuan pustaka.

## HASIL

## Tabel 1
Analisis Regresi Linier Berganda Model Unstandardized Coefficients B Std. Error 1  (Constant) ,014 2,058 Perilaku_Konsumen ,360 ,095 Kualitas_Pelayanan ,448 ,082 Sumber: data olahan
Tabel  1  menjelaskan  persamaan  regresi  linier berganda yaitu: Y = 0,014 + 0,360 X 1 + 0,448 X 2 Persamaan tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Konstanta  0,014  artinya  apabila  perilaku  konsumen dan  kualitas  pelayanan  bernilai  0,  maka  minat  beli akan bernilai 0,014.
2. Koefisien  X 1 0,360  artinya  apabila  terjadi  kenaikan perilaku  konsumen  sebanyak  1  satuan,  maka  minat beli akan mengalami kenaikan sebesar 0,360 satuan.
3. Koefisien  X 2 0,448  artinya  apabila  terjadi  kenaikan kualitas  pelayanan  sebanyak  1  satuan,  maka  minat beli akan mengalami kenaikan sebesar 0,448 satuan.

## Tabel 2
Hasil Uji Hipotesis Parsial Model t Sig. 1 (Constant) ,007 ,995 Perilaku_Konsumen 3,801 ,000 Kualitas_Pelayanan 5,481 ,000 Sumber: data olahan
Hasil uji hipotesis parsial yaitu sebagai berikut: 1. Nilai t hitung variabel perilaku konsumen adalah 3,801 dan nilai signifikansi 0,000. Karena nilai t hitung 3,801 >  t tabel 2,001  dan  signifikansi  0,000  <  0,05  maka dapat  disimpulkan  bahwa  hasil  penelitian  menerima H 1 dan  menolak  H 0 sehingga  secara  parsial  perilaku konsumen  berpengaruh  terhadap  minat  beli  pada PT.Mulia Cipta Abadi Medan.
2. Nilai  t hitung variabel  kualitas  pelayanan  adalah  5,481 dan nilai signifikansi 0,000. Karena nilai t hitung 5,481 >  t tabel 2,001  dan  signifikansi  0,000  <  0,05  maka dapat  disimpulkan  bahwa  hasil  penelitian  menerima H 2 dan  menolak  H 0 sehingga  secara  parsial  kualitas pelayanan  berpengaruh  terhadap  minat  beli  pada PT.Mulia Cipta Abadi Medan.
Rocky Louis Linardi et al., Pengaruh Perilaku Konsumen dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli pada PT. Mulia Cipta Abadi Medan
Tabel 3 Hasil Uji Hipotesis Simultan Model F Sig. 1 Regression 30,352 ,000 b Residual
Total Sumber: data olahan
Tabel 3 menjelaskan jumlah sampel sebanyak 62 sampel  dan  df1  =  2  serta  df2 = n-k  =  62-3  =  59  maka dapat  ditentukan  bahwa  nilai  F tabel adalah  3,15. Berdasarkan  tabel  di  atas  nilai  F hitung adalah  30,352  dan nilai signifikansi 0,000. Karena nilai F hitung 30,352 > F tabel 3,15  dan  signifikansi  0,000  <  0,05  maka  dapat disimpulkan  bahwa  hasil  penelitian  menerima  H 3 dan menolak H 0 sehingga secara simultan perilaku konsumen kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli pada PT.Mulia Cipta Abadi Medan.

## SIMPULAN
Beberapa  kesimpulan  dari  penelitian  ini  adalah (1)  Perilaku  konsumen  berpengaruh  positif  signifikan terhadap minat beli  pada PT.Mulia Cipta  Abadi Medan; (2)  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  signifikan terhadap minat beli  pada PT.Mulia Cipta  Abadi Medan; dan  (3)  Perilaku  konsumen  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  minat  beli  pada PT.Mulia Cipta Abadi Medan.

## DAFTAR PUSTAKA
Bungin,  Burhan.  2017.  Metode  Penelitian  Kuantitatif. Jakarta: Kencana.
Djaali. 2020. Metodologi Penelitian Kuantitatif . Jakarta: Bumi Aksara.
Febriani,  Nufian  S  dan  Wayan  Weda  Asmara  Dewi. 2018. Teori  dan  Praktis:  Riset  Komunikasi Pemasaran Terpadu . Malang: UB Press.
Firmansyah, Farid dan Rudy Haryanto. 2019. Manajemen Kualitas Jasa: Peningkatan Keputusandan Loyalitas Pelanggan . Pamekasan:
Dua Media Publishing.
Firmansyah,  M.  Anang.  2018. Perilaku  Konsumen
(Sikap
dan Pemasaran) .
Yogyakarta:
Deepublish. Fitrah  dan  Luthfiyah.  2017. Metodologi  Penelitian: Penelitian  Kualitatif,  Tindakan  Kelas  &  Studi Kasus . Sukabumi: Jejak.
Jamaluddin,  A.  M.  Irfan  Taufan  Asfar,  Muh.Ilham Ridwan,  Yushar  Armansyah,  Syamsidar,  dan Suci  Fitriani  Jumadi.  2020. Pembuatan  Pupuk Organik  Guano  Kelelawar .  Sukabumi:  Jejak Publisher.
Marlena,  Eka.  2018.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Menggunakan Jasa  Transportasi  Kereta  Api  Dalam  Perspektif Ekonomi  Islam. Skripsi .  Lampung:  Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.
Priyanti,  Yuli,  Febsri  Susanti,  dan  Nazaruddin  Aziz. 2017.  Minat  Beli  Konsumen  Toko  Sepatu  Bata di  Pasar  Raya  Padang  dilihat  dari  Sikap  dan Iklan . Jurnal Pundi , 1(2). Padang: STIE KBP.
Rossanty,  Yossie,  Muhammad  Dharma  Tuah  Putra Nasution  dan  Firman  Ario.  2018. Consumer Behaviour  in  Era  Millennial .  Jakarta:  Lembaga Penelitian dan Penulisan Ilmiah Aqli.
Rahayu,  Rovi  Tri.  2018.  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan Kualitas  Pelayanan  terhadap  Minat  Beli  Produk Kosmetik  Online  pada  Mahasiswa  Jurusan Perbankan  Syariah  Febi  Institut  Agama  Islam Negeri  Ponorogo. Skripsi .  Ponorogo:Institut Agama Islam Negeri Ponorogo.
Rahmawati, Aisyah.  2020.  Sikap  dan  Persepsi Konsumen terhadap Minat Menggunakan Kereta Api  Jarak  Jauh  pada  Masa  Pandemi  Covid  19. Jurnal  Manajemen  Bisnis  Transportasi  dan Logistik,.6(3).  Jakarta:  Institut  Transportasi  dan Logistik Trisakti.
Raswendo. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat  Pembelian  Ulang  pada  Rumah  Makan Puti Minang Raja Basa Bandar  Lampung dalam Perspektif  Ekonomi  Islam. Skripsi .  Lampung: Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung. Setiadi,  Nugroho.  2019. Perilaku  Konsumen:  Prospektif Komtemporer pada Motif, Tujuan dan Keinginan Konsumen . Jakarta: Kencana.
Sumarwan,  Ujang  dan  Fandy  Tjiptono.  2018. Strategi Pemasaran dalam Perspektif Perilaku
Konsumen . Bogor: IPB Press. Syahputro,  Eko  Nur.  2020. Melejitkan  Pemasaran UMKM Melalui Sosial Media . Gresik:
Caremedia Communication.
Tjiptono, Fandy. dan Anastasia Diana. 2016. Pemasaran Esensi dan Aplikasi . Yogyakarta: Andi. Windasuri, Heria., dan Hyacintha Susanti. 2016. Exellent Service:  The  Secrets  of  Building  a  Service Organization . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.