INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 10454-10469 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Evaluasi d an Usulan Rancangan Model Bisnis Baru ‘Mbok Rini Tour & Travel’

## Menggunakan Metode Business Model Canvas
Maura Nadine Zahira 1 ✉ , Farda Hasun 2 , Budi Sulistyo 3
Universitas Telkom
Email: mauranadine1211@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Mbok Rini Tour & Travel adalah salah satu bisnis travel dan tour yang berlokasi di Kampung Inggris Pare, Kabupaten Kediri, Jawa Timur, dan berdiri sejak tahun 2016. Bisnis ini menawarkan layanan paket lengkap wisata, travel ke berbagai tujuan, dan penyewaan mobil. Saat ini, Mbok Rini Tour & Travel mengalami  permasalahan  yaitu  rata-rata  pemasukan  per  bulan  yang  lebih  rendah  dari  target. Perbandingan antara rata-rata pemasukan dengan target pemasukan ada di angka 82,45%, atau 17,55% di bawah target. Hal ini disebabkan karena media pemasaran yang kurang efektif, kekurangan sumber daya  dan  kemampuan  pekerja,  serta  adanya  permasalahan  pada  kendaraan  yang  digunakan.  Oleh karena itu, diperlukan adanya evaluasi dan perancangan model bisnis baru pada Mbok Rini Tour & Travel. Pada penelitian ini, akan digunakan metode Business Model Canvas (BMC) karena metode ini dapat  menyelesaikan  permasalahan  yang  dihadapi  Mbok  Rini  Tour  &  Travel  secara  simultan.  Pada proses  perbaikan  ini,  dibutuhkan data  mengenai  kondisi  model  bisnis  saat  ini  yang  didapat  melalui observasi dan wawancara dengan pihak Mbok Rini Tour & Travel, data profil konsumen pelanggan dari proses wawancara, serta data analisis lingkungan bisnis yang didapat melalui studi literatur. Berdasarkan hasil  perancangan  model  bisnis  usulan,  penambahan  yang  signifikan  berada  pada  blok customer segment yaitu dengan menambah jangkauan konsumen individu ke kecamatan sekitar di Kabupaten Kediri. Penambahan ini akan berdampak pada value propositions dengan penawaran layanan baru yaitu layanan  dokumentasi  pada  paket  wisata,  serta  untuk  melayani  penambahan  konsumen  dilakukan pembangunan kerja sama dengan mitra bisnis pada blok key partnerships. Keseluruhan perubahan yang dilakukan  akan  berdampak  terhadap  peningkatan  pada  blok revenue  streams  di  mana  terdapat peningkatan  pendapatan  pada  layanan  jasa  dan  adanya  usulan  pemasukan  baru  dengan  layanan dokumentasi.
Kata Kunci: Business Model Canvas, Mbok Rini Tour & Travel, Model Bisnis
Abstract
Mbok Rini Tour & Travel is a travel and tour business located in Kampung Inggris Pare, Kediri Regency, East Java, and has been established since 2016. This business offers complete tour package services, travel  to  various  destinations,  and  car  rentals.  Currently,  Mbok  Rini  Tour  &  Travel  is  experiencing problems, namely the average income per month, which is lower than the target. The comparison between the average income and the income target is 82,45%, or 17,55% below the target. This is due to ineffective marketing media, a lack of resources and worker abilities, and problems with the vehicles used. Therefore, it is necessary to evaluate and design a new business model for Mbok Rini Tour & Travel. In this research, the Business Model Canvas (BMC) method will be used because this method can solve the problems faced by Mbok Rini Tour & Travel simultaneously. In this improvement process, data is needed regarding the current business model conditions obtained through observations and interviews with Mbok Rini Tour & Travel, customer consumer profile data from the interview process, and business environment analysis data obtained through literature studies. Based on the results of the proposed business model design, a significant addition is in the customer segment block, namely by increasing the reach of individual consumers to surrounding sub-districts in Kediri Regency. This addition will have an impact on value propositions by offering new services, namely documentation services on tour packages, and to serve additional consumers, cooperation with business partners is built into the key partnerships block. The overall changes made will have an impact on the increase in the  revenue  streams  block,  where  there  is  an  increase  in  revenue  in  services  and  a  new  revenue proposal with documentation services.
Keywords: Business Model Canvas,  Mbok Rini Tour & Travel, Business Model

## PENDAHULUAN
Kampung  Inggris  adalah  sebuah  daerah  yang  menjadi  pusat  pembelajaran  Bahasa Inggris  yang  terletak  di  Pare,  Kediri,  Jawa  Timur.  Tempat  ini  didatangi  oleh  pelajar  dari berbagai  daerah  di  Indonesia.  Kampung  Inggris  sendiri  sudah  menjadi  objek  eduwisata karena menyediakan tempat belajar bahasa sekaligus terdapat banyak paket wisata yang menawarkan  liburan  ke  berbagai  daerah.  Data  pada  gambar  1  menunjukkan  banyaknya jumlah wisatawan yang berkunjung ke Kampung Inggris pada tahun 2019 sampai 2020 (BPS Kedirikab, 2023). Tingginya jumlah wisatawan domestik ini menunjukkan besarnya peluang bisnis travel wisata  di Kampung Inggris dikarenakan para pelajar  di sana  ingin sekaligus menikmati  indahnya  alam  Jawa  Timur,  Jogja,  dan  Bali  tetapi  tidak  tahu  bagaimana  cara untuk mengunjungi tempat wisata tersebut.
Gambar 1. Jumlah Wisatawan Di Kampung Inggris
Mbok Rini Tour & Travel adalah salah satu bisnis travel dan tour di Kampung Inggris yang terletak di Jalan Asparaga No. 10 Tegalsari, Tulungrejo, Pare, Kabupaten Kediri, Jawa Timur,  yang  berdiri  sejak  tahun  2016.  Mbok  Rini  Tour  &  Travel  menawarkan  berbagai layanan, yaitu paket lengkap wisata, travel ke berbagai tujuan, dan penyewaan mobil. Saat ini, Mbok Rini Tour & Travel memiliki permasalahan yaitu rata-rata pendapatan kotor per bulan yang berada di bawah target yang sebesar Rp 90.000.000 per bulan. Dapat dilihat pada gambar 2 bahwa rata-rata pendapatan kotor per bulan dalam rentang waktu antara Mei  2022  hingga  April  2023  yang  didapat  Mbok  Rini  Tour  &  Travel  hanya  sebesar  Rp 74.207.500.  Perbandingan  antara  rata-rata  pendapatan  kotor  dengan  target  pemasukan Mbok Rini Tour & Travel ada di angka 82,45%, atau 17,55% di bawah target.

## Gambar 2.  Grafik Pendapatan Kotor
Ada beberapa akar permasalahan, yang dalam hal ini diidentifikasi dengan analisis 8P. Dalam kasus Mbok Rini Tour & Travel ini dapat diidentifikasi permasalahan pada 3P yaitu process, people, dan promotion yang menjadi penyebab permasalahan. Pertama, dari sisi process. Mbok Rini memiliki empat kendaraan Elf sehingga saat terjadi kenaikan pelanggan akan  mengalami  kekurangan  kendaraan .  Selain  itu,  saat  di  perjalanan  terdapat  masalah teknis pada kendaraan seperti mobil yang mogok dan AC ( Air Conditioner) yang tidak mau menyala sehingga membuat penumpang kecewa. Kedua, dari sisi people. Seperti halnya kendaraan,  Mbok  Rini  Tour  &  Travel  hanya  memiliki  empat driver  sehingga  saat  terjadi
kenaikan  pelanggan  juga  mengalami  kekurangan driver.  Selain  itu,  ada  beberapa  driver yang membuat penumpang tidak nyaman seperti merokok di dalam mobil dan mengangkat telepon dengan suara kencang selagi mengemudi. Selain driver, ada juga akar masalah di sisi  pekerja  Mbok  Rini  yaitu  admin  yang  kurang  responsif  dalam  membalas  pertanyaan pelanggan.  Ketiga,  dari  sisi promotion.  Saat  ini,  Mbok  Rini  Tour  &  Travel  hanya menggunakan media pemasaran berupa penyebaran brosur dan status cerita WhatsApp. Kedua  metode  promosi  ini  kurang  efektif  dalam  penggunaannya  untuk  menjangkau pelanggan.  Salah  satu  solusi  yang  diharapkan  dapat  menyelesaikan  permasalahan- permasalahan  yang  dihadapi  oleh  Mbok  Rini  Tour  &  Travel  adalah  mengevaluasi  dan menerapkan  model  bisnis  baru,  yang  dapat  memfasilitasi  penyelesaian  masalah  secara menyeluruh, simultan dan memperhatikan keterkaitan antar elemen. Salah satu kerangka yang dapat digunakan adalah BMC atau Business Model Canvas.
Tinjauan literatur yang digunakan pada penelitian ini adalah business model canvas, analisis  7 questions,  analisis  SWOT,  value  proposition  canvas,  dan  business  model environments. Menurut Osterwalder & Pigneur (2010), Business Model Canvas (BMC) adalah bahasa  yang  dimaksudkan  untuk  mendeskripsikan,  menggambarkan,  menilai,  dan mengubah model bisnis agar mudah dipahami oleh semua orang. Terdapat sembilan blok pada  BMC,  yaitu customer  segment,  value  proposition,  channel,  customer  relationship, revenue  stream,  key  resource,  key  activity,  key  partnership,  dan  cost  structure.  Menurut Osterwalder (2011), sebelum model bisnis diuji langsung di pasar, dapat melakukan penilaian terlebih dahulu. Penilaian ini adalah menggunakan tujuh pertanyaan yang melampaui fokus konvensional  pada  produk  dan  segmen  pasar.  Tujuh  pertanyaan  yang  termasuk  dalam analisis  7 questions  ini  adalah  switching  cost,  scalability,  recurring  revenue,  earning  vs spending, others who do the work, protection from competition, dan game-changing cost structure.  Menurut  Wiswasta  (2018)  SWOT  adalah  metode  perencanaan  model, perencanaan  strategi,  dan  cara  pengembangan  usaha  yang  dilakukan  dengan  jalan mengevaluasi  kekuatan (strengths),  kelemahan  (weakness),  peluang  (opportunities),  dan ancaman (threats)  pada  suatu  bisnis.  Menurut  Osterwalder  &  Pigneur  (2010),  value proposition  canvas  merupakan  kanvas  yang  menggambarkan  bagaimana  suatu  produk atau layanan ditawarkan untuk memberikan nilai pada pelanggan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Value proposition canvas terdiri atas dua bagian, yaitu customer profile dan value map. Customer profile terdiri atas customer jobs, pains, dan gains. Value map terdiri atas gain creators, pain relievers, dan products and services. Lingkungan model bisnis adalah sebuah bentuk pemodelan bisnis yang diimplementasikan pada lingkungan.
Perusahaan dapat memperoleh nilai lebih dari aspek ini karena memperoleh informasi akan kebutuhan dan kekompetitifan yang terjadi di lingkungan sekitar. Menurut Osterwalder dan Pigneur  (2010), business  model  environment  dibagi  ke  dalam  empat  area,  yaitu  market forces, industry forces, key trends, dan macro-economic forces.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini dilakukan dengan fokus  untuk menghasilkan usulan perbaikan  model bisnis  pada  Mbok  Rini  Tour  &  Travel.  Terdapat  berbagai  tahapan  yang  dilakukan  untuk merancang usulan model bisnis ini, yaitu dimulai dengan pengumpulan data, pengolahan data,  analisis  7 questions  dan  analisis  SWOT,  perumusan  strategi,  perancangan  value proposition canvas, dan perancangan business model canvas usulan. Tahap pengumpulan data  dilakukan  dengan  wawancara  bersama  pemilik  Mbok  Rini  Tour  &  Travel  untuk memetakan  model  bisnis  saat  ini,  wawancara  bersama  tiga  belas  pelanggan  Mbok  Rini untuk menyusun customer profile, dan melakukan studi literatur pada data sekunder untuk memetakan  kondisi  lingkungan  bisnis  yang  dihadapi.  Kemudian,  analisis  awal  dilakukan dengan menggunakan analisis 7 questions untuk mengevaluasi bagian mana dari model bisnis yang dapat ditingkatkan secara signifikan dan dilanjutkan dengan melakukan analisis SWOT  untuk  mengidentifikasi  peluang  perbaikan  secara  lebih  detail.  Analisis  SWOT dilakukan dengan mengidentifikasi faktor-faktor SWOT dan menyebarkan kuesioner kepada pengelola Mbok Rini Tour & Travel untuk melakukan penilaian atas faktor SWOT yang telah diidentifikasi. Setelah dilakukan penilaian oleh pihak Mbok Rini Tour & Travel, selanjutnya dilakukan analisis penyusunan strategi usulan menggunakan matriks TOWS. Berdasarkan strategi usulan yang telah dirancang, selanjutnya dilakukan perancangan value proposition canvas dan business model canvas usulan, serta dilakukan proses verifikasi dan validasi hasil rancangan  dengan  pihak  Mbok  Rini  Tour  &  Travel  untuk  menghasilkan business  model canvas tervalidasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Business Model Canvas Saat Ini
Berdasarkan data yang didapat dari hasil observasi dan wawancara dengan pemilik Mbok Rini Tour & Travel, berikut merupakan business model canvas saat ini pada Mbok Rini Tour & Travel.
Gambar 3. Business Model Canvas Saat Ini
Keadaan model bisnis saat ini dapat dilihat pada Gambar  3, diketahui bahwa pada segmen konsumen individu memiliki cakupan yang kecil di mana hanya terdapat pelajar dan  penduduk  Kampung  Inggris.  Saluran  pemasaran  yang  digunakan  juga  kurang  bisa menjangkau calon pelanggan karena tidak memanfaatkan sosial media dengan baik. Selain itu, pada sumber daya pekerja dan kendaraan mengalami kekurangan saat terjadi kenaikan pelanggan.

## Customer Profile
Dari hasil wawancara dengan pelanggan Mbok Rini Tour & Travel sebanyak sepuluh orang konsumen individu dan tiga orang konsumen lembaga kursus bahasa di Kampung Inggris yang dilaksanakan pada 26 - 28 Oktober 2023, dilakukan proses coding, dan berikut adalah customer profile dari kedua segmen pelanggan.

## Gambar 4. Customer Profile
Berdasarkan hasil wawancara dengan sepuluh konsumen individu dan tiga konsumen lembaga kursus, didapat hasil customer profile seperti yang tertera pada Gambar 5.

## Business Model Environments
Berikut merupakan lingkungan bisnis dari Mbok Rini Tour & Travel yang berisi market forces, industry forces, key trends, dan macro-economic forces, yang diperoleh melalui studi literatur.

## Gambar 5. Business Model Environments
Berdasarkan  hasil  analisis  lingkungan  bisnis  yang  dapat  dilihat  pada  Gambar  7, diperoleh  bahwa  keadaan  eksternal  perusahaan  dapat  dijadikan  sebagai  peluang  atau ancaman untuk perkembangan bisnis. Pada market forces, terdapat peluang menambah konsumen individu baru di kecamatan sekitar dan peluang dari adanya kenaikan jumlah wisatawan  di  Kabupaten  Kediri  sebesar  150,97%,  serta  terdapat  ancaman  di  mana pengunjung  Kampung  Inggris  bersifat seasonal.  Pada  industry  forces,  terdapat  peluang bekerja sama dengan penduduk yang memiliki kendaraan dan bisnis dengan skala yang lebih kecil serta terdapat ancaman yaitu semakin banyaknya pesaing bisnis travel dan tour yang menawarkan layanan serupa  dan mitra travel yang memberikan pelayanan kurang memuaskan pada pelanggan. Pada key trends, terdapat peluang banyaknya destinasi wisata alam yang menarik, menurunnya tingkat kemiskinan, maraknya tren konten traveling, dan kenaikan  jumlah  pengguna  internet  sebesar  5,2%,  serta  terdapat  ancaman  yaitu  kondisi alam  tempat  wisata  yang  tidak  stabil.  Pada macro-economic  forces,  terdapat  ancaman kenaikan harga BBM (Bahan Bakar Minyak) dan kenaikan harga pelumas.

## Analisis 7 Questions
Dengan melakukan analisis pertanyaan ini, kita dapat melakukan penilaian pada model bisnis saat ini sehingga mengetahui aspek mana yang bisa dilakukan perbaikan agar model bisnis menjadi lebih baik. Berikut merupakan hasil penilaian dari model bisnis saat ini Mbok Rini Tour & Travel:
Tabel 1.  Analisis 7 Questions No Questions Skor Keterangan 1 Switching Costs 4 Pada layanan jasa Mbok Rini tidak ada hal yang sangat kuat untuk dapat menahan pelanggan agar tidak berpindah. 2 Recurring Revenues 4 Layanan jasa travel & tour ini tidak memproduksi pembelian berulang karena tidak ada pendapatan tambahan yang dihasilkan dari penjualan awal secara signifikan. 3 Earning vs Spending 7 Mbok Rini mengharuskan pelanggan yang akan menggunakan layanan untuk membayar 100% dahulu sebelum keberangkatan. 4 Game-changing Cost Structure 7 Saat ini, biaya Mbok Rini lebih rendah dari biaya yang dikeluarkan oleh kompetitor sehingga Mbok Rini bisa menerapkan harga 20% lebih murah kepada konsumen dibanding kompetitor nya. 5 Others Who Do the Work 5 Saat ini, Mbok Rini sudah memiliki beberapa mitra bisnis.
Namun, untuk layanan wisata dan penyewaan mobil, armada
dan driver masih disediakan sendiri oleh Mbok Rini. 6 Scalability 3 Jika ingin memperluas jangkauan bisnis, maka akan memerlukan sumber daya dan upaya yang lumayan besar. Terutama untuk membeli kendaraan, menambah supir, dan melakukan pemasaran. 7 Protection from Competition 4 Saat ini di Kampung Inggris semakin banyak bisnis yang bergerak di bidang yang sama dengan tawaran destinasi wisata yang sama juga.
Dari ketujuh pertanyaan yang ada pada Tabel 1 untuk menilai model bisnis, terdapat dua  hal  yang  dapat  ditingkatkan  oleh  Mbok  Rini  Tour  &  Travel  agar  model  bisnis  nya menjadi lebih baik. Kedua hal tersebut adalah scalability dan others who do the work.
Analisis SWOT, Matriks TOWS, dan Usulan Strategi
Analisis SWOT dilakukan dengan menggunakan data business model canvas saat ini, customer  profile,  dan  business  model  environments  yang  telah  dianalisis  sebelumnya. Identifikasi SWOT dilakukan untuk setiap blok model bisnis, lalu dilakukan proses penilaian oleh pihak Mbok Rini Tour & Travel yang kemudian dipetakan dalam matriks TOWS. Berikut
merupakan tabel matriks TOWS dan usulan strategi untuk value proposition Mbok Rini Tour & Travel.
Tabel 2. Matriks TOWS Value Propositions Value Proposition Strength • Kemudahan  dalam  berwisata. (5)
• Harga  paket  wisata  yang terjangkau. (5)
• Kualitas  pelayanan  baik  dan ramah. (4.75) • Terdapat layanan penjemputan. (4.25) Weakness • Tidak  ada  layanan dokumentasi profesional. (-4) Opportunity • Adanya permintaan pelanggan  untuk  layanan dokumentasi. (4)
• Terdapat  banyak  destinasi wisata  alam  yang  menarik.
(4.75) • Menambah  destinasi  wisata dengan  harga  yang  tetap terjangkau. (S1, S2, O2) • Menambah layanan dokumentasi  pada paket  wisata.  (W1, O1) Threat
• Banyaknya  pesaing  bisnis
layanan tour & travel yang
serupa. (-4.5) • Meningkatkan kualitas pelayanan  dan  fasilitas  agar tetap bisa bersaing. (S3, S4, T1)
Berikut merupakan tabel matriks TOWS dan usulan strategi untuk cost/revenue Mbok Rini Tour & Travel.
Tabel 3. Matriks TOWS Cost/Revenue Cost/Revenue Strength • Terdapat pembelian berulang pada konsumen lembaga (4.75) • Layanan  jasa  memiliki
harga terjangkau (5) Weakness
• Penjualan  layanan  jasa belum  mencapai  target
(-4.5)

## Opportunity
• Kenaikan jumlah wisatawan di Kabupaten Kediri sebesar
150,97% (5) • Memaksimalkan  peluang penjualan segmen konsumen  lembaga.  (S1, O1) • Memperluas daerah penjualan ke kecamatan sekitar. (W1, O1) Threat
• Kondisi  wisata  alam  yang tidak stabil. (-4.75)
• Kenaikan harga BBM (-4.5)
• Kenaikan harga pelumas oli
(-3.75) • Merubah harga jual sesuai dengan  kenaikan  harga dan membandingkan dengan  pesaing  agar tetap  terjangkau.  (S2,  T2,
T3) • Menambah  penjualan ke  destinasi  wisata dengan  kondisi  alam yang  lebih  stabil.  (W1, T1)
Berikut merupakan tabel matriks TOWS dan usulan strategi untuk infrastructure Mbok Rini Tour & Travel.
Tabel 4. Matriks TOWS Infrastructure Infrastructure Strength • Memiliki  kantor  fisik dengan peralatan kantor. (4.25) • Memiliki berbagai partner untuk menunjang bisnis. (4.75) Weakness
• Kekurangan  kendaraan  dan driver. (-5)
• Sumber daya manusia kurang terampil. (-4.5)
• Kendaraan  bermasalah  saat di jalan. (-4.75)
• Metode pembayaran terbatas. (-4.25) Opportunity • Adanya peluang bekerja  sama  dengan penduduk sekitar yang
memiliki kendaraan
dan  bisnis  dengan
skala  yang  lebih  kecil. (4.75) • Kenaikan jumlah pengguna  internet  di Indonesia sebesar 5,2%. (4) • Bekerja sama dengan penduduk  dan  mitra  bisnis untuk  memperoleh  lebih
banyak resources. (W1, O1)
• Menggunakan kendaraan
dengan  kondisi  bagus  dan melakukan pengecekan sebelum digunakan. (W3, O1) • Menambah metode
pembayaran cashless.  (W4, O2)
Threat • Mitra travel memberikan pelayanan yang kurang memuaskan. (-5) • Menyeleksi dan bekerja sama dengan mitra  yang  memberi pelayanan  lebih  baik.
(S2, T1)
• Memberi  peraturan  dan pengarahan pada SDM sebelum melayani pelanggan.
(W2, T1)
Berikut merupakan tabel matriks TOWS dan usulan strategi untuk customer interface Mbok Rini Tour & Travel.
Tabel 5. Matriks TOWS Customer Interface Customer Interface Strength • Mempunyai pelanggan lembaga tetap (4.25) • Memiliki direct channels untuk menjangkau  calon  pelanggan sekitar (4.5)
• Terdapat  bonus free  peserta
(4)
• Kepercayaan  pelanggan  tetap terkait  performa  pelayanan (4.25) • Selalu  memperbarui  informasi layanan  dan  membagikan posting-an selama wisata (5)

## Weakness
• Cakupan konsumen individu kecil (-4.5)
• Tidak  ada  informasi terkait pelanggan sebelumnya karena tidak  ada  sosial  media yang menampung
informasi (-5)
• Terdapat komplain atau keluhan dari pelanggan yang belum terselesaikan. (-4.25) Opportunity • Terdapat peluang menambah  konsumen individu baru di kecamatan sekitar (5) • Kenaikan jumlah
pengguna  internet  di Indonesia sebesar 5,2%
(4.5)
• Maraknya  tren  konten traveling ke wisata alam
(4.75) • Mengunggah  konten  wisata yang  menarik  untuk branding pada sosial media. (S5, O3)
• Memanfaatkan
teknologi internet  untuk  jasa ads  pada sosial media. (S2, O2) • Menggunakan sosial media  sebagai  media penyampaian informasi seperti Instagram  dan Tiktok. (W2, O2)
• Menambah  jangkauan konsumen individu dari kecamatan sekitar. (W1,
O1) • Menanggapi  keluhan dengan membuat survey kepuasan pelanggan. (W3, O2)
Threat ● Pengunjung  Kampung Inggris bersifat seasonal (-4) ● Bekerja  sama  dengan  lebih banyak lembaga
untuk dijadikan konsumen tetap. (S1, T1)

## Value Proposition Canvas
Setelah  dilakukan  perumusan  strategi  usulan,  selanjutnya  dilakukan  perancangan value proposition canvas yang terdiri atas dua bagian, yaitu value map dan customer profile. Value map berisi products or services, pain relievers, dan gain creators yang diperoleh dari hasil  penyusunan  strategi  menggunakan  matriks  TOWS  dan  menjawab customer  profile pelanggan  yang  telah  diidentifikasi  sebelumnya. Setelah  merumuskan  value  map, selanjutnya  dilakukan  proses fitting  antara  value  map  dengan  customer  profile.  Berikut merupakan value map dari Mbok Rini Tour & Travel.

## Gambar 6. Value Map
Berikut merupakan fit customer profile dengan value map yang ada. Didapat bahwa value proposition yang baru bisa melayani dan memenuhi seluruh bagian customer profile.
Gambar 7. Value Proposition Canvas

## Business Model Canvas Usulan
Hasil  rancangan business  model  canvas  usulan  pada  Mbok  Rini  Tour  &  Travel didapatkan melalui beberapa tahapan yang dilakukan, dan rancangannya dapat dilihat di gambar 8.

## Gambar 8. Business Model Canvas Usulan
Keterangan:  Berhubungan  dengan  konsumen  individu,  berhubungan  dengan konsumen lembaga, diciptakan, ditingkatkan/pengurangan biaya, tetap, penambahan biaya Pada BMC usulan terdapat beberapa perubahan dan penambahan dari model bisnis saat ini. Sebelumnya, customer segment hanya menyasar konsumen individu dari pelajar dan  penduduk  kampung  inggris  saja  sehingga  cakupan  konsumen  individu  masih  kecil.
Diusulkan  untuk  menambah  segmen  konsumen  individu  baru  agar  memperoleh  lebih banyak pelanggan yaitu penduduk kecamatan sekitar Kabupaten Kediri, seperti Kecamatan Pare,  Wates,  Kepung,  Gurah,  dan  Ngadiluwih.  Untuk  menjangkau  pelanggan,  saluran pemasaran yang digunakan masih kurang efektif sehingga dilakukan penambahan saluran pemasaran  baru,  yaitu  memanfaatkan  sosial  media,  seperti Instagram  dan  Tiktok  serta melakukan paid advertising pada Instagram. Selain itu, juga menawarkan value proposition baru yang akan berdampak pada peningkatan pendapatan yaitu layanan dokumentasi pada paket wisata dan menyediakan berbagai pilihan destinasi wisata. Lalu, untuk tetap menjaga hubungan baik dengan pelanggan nya, terdapat usulan yaitu membuat survey kepuasan pelanggan agar bisa mengetahui dan mengatasi keluhan pelanggan.  Untuk menghadapi kenaikan pelanggan, dilakukan aktivitas baru, yaitu memberikan pengarahan pada driver dan admin  agar sumber  daya manusia menjadi terampil, melakukan  seleksi mitra untuk memilih  mitra  yang  memberi  pelayanan  terbaik,  memeriksa  kendaraan  setiap  sebelum digunakan  untuk  mencegah  terjadinya  kendaraan  bermasalah,  mengurus  dokumentasi dengan  mitra  fotografer,  mengunggah  konten  pada  sosial  media  untuk branding,  dan menambah metode pembayaran cashless yaitu QRIS. Selain itu, pada partnerships untuk mengatasi kekurangan kendaraan dan driver dapat bekerja sama dengan penduduk sekitar yang memiliki kendaraan dan mitra bisnis untuk memperoleh lebih banyak resources, serta bermitra dengan fotografer di tempat wisata untuk layanan dokumentasi . Dari semua hal yang  dilakukan  akan  dapat  meningkatkan  pendapatan  paket  wisata,  tiket travel,  dan penyewaan mobil karena terjadi kenaikan pelanggan serta adanya pendapatan baru yaitu hasil  dokumentasi  wisata.  Namun,  juga  terdapat  penambahan  pengeluaran  pada  biaya perawatan kendaraan karena dilakukan pemeriksaan kendaraan setiap sebelum digunakan, biaya bahan bakar minyak (BBM) karena kenaikan harga BBM, dan biaya pemasaran karena penggunaan paid advertising.

## Verifikasi Hasil Rancangan
Tahap verifikasi hasil rancangan business model canvas dilakukan dengan berdiskusi bersama  dosen  pembimbing  tugas  akhir  terkait  hasil  usulan  rancangan  model  bisnis menggunakan  metode business  model  canvas.  Verifikasi  dilakukan  dengan  menguji kesesuaian antara kesembilan blok model bisnis secara logis. Berdasarkan hasil verifikasi yang dilakukan, model bisnis yang dirancang susah sesuai dan memenuhi kondisi model bisnis Mbok Rini Tour & Travel.

## Validasi Hasil Rancangan
Validasi  hasil  usulan  rancangan  Mbok  Rini  Tour  &  Travel  yang  dilakukan  hanya mencakup  validasi  dari  segi feasibility  dengan  tujuan  mengurangi  resiko  kegagalan  dari hasil usulan rancangan . Validasi ini dilakukan dengan cara berdiskusi dengan pemilik Mbok Rini Tour & Travel yang bertujuan agar memperoleh umpan balik dari pihak Mbok Rini Tour &  Travel  terkait business  model  canvas  usulan  yang  telah  dirancang.  Berdasarkan  hasil diskusi, Mbok Rini Tour & Travel memberi respon bahwa hasil usulan pada blok customer segment, customer  relationship, channel, value proposition, key activities,  cost structure, dan revenue  stream  memungkinkan  untuk  direalisasikan.  Namun,  untuk  blok  key partnership pada bagian bekerja sama dengan penduduk sekitar menurut pihak Mbok Rini tidak  memungkinkan  untuk  dilakukan  karena  menyewa  kendaraan  penduduk  yang digunakan  untuk  pribadi  lebih  susah  dilakukan  daripada  kendaraan  yang  memang digunakan untuk bisnis travel dan tour sehingga untuk kendaraan dan driver hanya akan bekerja sama dengan mitra bisnis dengan skala yang lebih kecil . Business model canvas validasi dari Mbok Rini Tour & Travel dapat dilihat di Gambar 9.
Gambar 9. Business Model Canvas Validasi

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, didapatkan rancangan business model canvas usulan untuk memperbaiki dan meningkatkan business model canvas saat ini. Perubahan yang diusulkan terdapat dalam beberapa blok BMC yang diharapkan dapat diimplementasikan  oleh  Mbok  Rini  Tour  &  Travel.  Hasil  dari  penelitian  ini  ditemukan adanya peluang menambah konsumen individu baru yaitu penduduk kecamatan sekitar pada customer  segment  dan  menciptakan  revenue  streams  baru  yaitu  layanan dokumentasi pada  paket wisata. Beberapa usulan memiliki resiko  adanya peningkatan biaya pengeluaran, tetapi penambahan ini diperkirakan masih bisa ditangani oleh bisnis
dan  tidak  akan  menyebabkan  kerugian.  Berdasarkan  hasil  diskusi  validasi,  diperoleh bahwa Mbok Rini Tour & Travel mungkin untuk mengimplementasikan usulan yang telah dirancang  sehingga  diharapkan  bisa  meningkatkan  pendapatan  agar  berada  di  atas target.

## DAFTAR PUSTAKA
BPS. (2021). Statistik Wisatawan Nusantara 2021.
BPS Kedirikab. (2023). Jumlah Wisatawan di Kabupaten Kediri Menurut Asal Wisatawan dan Objek Tempat Wisata 2020-2022. kedirikab.bps.go.id
Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2010). Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2010). Business Model Generation - Canvas. In Wiley. http://www.businessmodelgeneration.com/canvas
Osterwalder, A. (2011, September). 7 Questions to Assess Your Business Model Design.
Strategyzer. https://www.strategyzer.com/library/7-questions-to-assess-your- business-model-design
Wiswasta,  I.  G.  N.  A.,  Agung,  I.  A.  A.,  &  Tamba,  I.  M.  (2018). Analisis  SWOT  (Kajian Perencanaan Model, Strategi, dan Pengembangan Usaha).