## MODEL PENGAMBILAN KEPUTUSAN BERWISATA
Hari Rachmadi, S.E., M.M.
NIDN : 0505076501 e-mail :harri.rachmadi@yahoo.com Dosen Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta

## ABSTRACT
Travelling  decision  model  reflect  the  Characteristics  and  type  of  travel  .If diffierenciates  and  comparcs  the  tendencies  of  decison  making  behaviour  in  different situational .
The  Travelling  decisaion  is  established  by  the  different  motives  of  each  individuals and group .Where the situational factor affect the bahviour of decison making .Most of the decison making process require the involvement of bahviour in using the information like in the conteporaray decision making.one of the example is the decision to traveling .
The logical decision making is the decison made through clear steps that reflects the different  characteristcs  of  behaviour  in  specifis  desicion  situations  whisc  the  values  are velaved and chesen tourist destination are suitable and desirable

## PENDAHULUAN
Sampai  saat  ini,  kajian  terhadap proses  pengambilan  keputusan  konsumen selalu  menjadi topik dalam diskuis, karena, tidak ada teori tunggal yang muncul sebagai disiplin ilmu untuk menggambarkan, menjelaskan,  atau  memprediksi  keputusan konsumen,  dan  tampaknya  tidak  mungkin bahwa  proses  keputusan  individu  cocok dengan teori keputusan tunggal. ( Sirakaya, E.  and  Woodside,  A.G.  2005) Keputusan tetap  merupakan  fenomena  yang  sangat kompleks  dan  menarik  terhadap  tujuan wisata yang ditawarkan, variasi dalam jenis liburan, dan peningkatan jumlah pengunjung, keputusan kapan waktu berwisata  dan  pendapatan  bagi  pelaku bisnis wisata. Memahami
proses pengambilan  keputusan  sangat  penting untuk  keberhasilan  destinasi  wisata  dan bisnis  pariwisata.  Fokus  yang  signifikan terhadap proses  keputusan  mampu  menarik banyak  perhatian  para  ilmuan,  akademisi
dan  praktisi  marketing  khususnya  bidang perilaku konsumen.
Kenyamanan
proses wisata, kompleksitas  dan  peluang  penyimpangan struktural  menyarankan  arah  keputusan tepat.  Banyak  keputusan  dibuat  setelah pengunjung tiba, mengidentifikasi serangkaian  sub-keputusan  baik  sebelum dan  selama  perjalanan.  Penggunaan  rantai nilai,  memberikan  bukti  bahwa  persepsi perjalanan  didasarkan  pada  pengalaman terkait.  Unsur-unsur  dalam  rantai  nilai mempengaruhi pengalaman perjalanan.
Proses dinamis pengambilan keputusan  berwisata  tidak  terstruktur  dan penuh kontinjensi . (Sharma, A. and
Christie,  I.T.  2010)  Untuk  mempermudah pengambilan
keputusan, wisatawan membagi  keputusan  ke  dalam  keputusan yang lebih kecil dan lebih akrab. Misalnya, merencanakan  perjalanan  dipecah  menjadi sub-rutin seperti pilihan destinasi, transportasi, penginapan, kegiatan
utama,aktifitas  di  destinasi    dan  kegiatan
kontingensi dimana keputusan jarang ditemui  akan  mempengaruhi  keputusan perjalanan.
Model  pengambilan  keputusan  yang terstruktur  menjelaskan  proses  organisasi mempekerjakan ketika menghadapi keputusan terstruktur. Model ini mengurangi keputusan dalam fase identifikasi,  pengembangan,  dan  seleksi. Setelah  fase  identifikasi,  satu  atau  lebih akrab  dengan  rutinitas  akan  memandu pembuatan keputusan melalui proses. Rutinitas  dan  keakraban  diharapkan  dapat mengurangi  kompleksitas  keputusan  ini. Model ini bisa lebih kompleks karena bisnis melibatkan  kelompok  stakeholder  lainnya. Pengambilan  keputusan  berwisata  menjadi lebih komplek ketika wisatawan mengahdapi  dua atau tiga  destinasi (daerah tujuan wisata) yang harus dikunjungi dalam waktu  yang  bersamaan    dalam  jumlah waktu dan sumber dana yang terbatas.
PERAN

## PENTING PERILAKU
WISATAWAN 1. Adaptasi Model Seperti dalam produk barang, perilaku  perjalanan  (travel)  juga  menjadi fokus  penelitian  pariwisata  sebagai  upaya untuk  mengungkap  faktor-faktor  penentu perilaku wisata terutama untuk kepentingan bisnis.  Para  pelaku  bisnis  perjalanan menyadari  bahwa  perlunya  memahami perilaku perjalanan, terutama proses pengambilan  keputusan  perjalanan  dalam lingkungan  bisnis  perjalanan  wisata  yang saat  ini  semakin  kompetitif.  Memahami kebutuhan  wisatawan “mengapa”  dan “bagaimana” perilaku perjalanan itu
menjadi  dasar  bagi  praktek  pemasaran pariwisata yang efektif.
Model
perilaku wisatawan dimodifikasi  atau  disesuaikan  dengan perilaku perjalanan wisata. Penataan proses
keputusan  perjalanan  individu,  keluarga atau  komunitas    dan  aktivitas  dalam berwisata berlangsung dalam empat tahap:
merupakan  dasar  dalam  membuat pilihan  daerah  tujuan  wisata  (DTW),  tahap ini  menggabungkan  variabel  demografi berdasarkan  ingatan  sadar  dan  tidak  sadar, dan  pengaruh  eksternal  untuk  membuat kriteria dalam menentukan pilihan destinasi wisata.
evaluasi  alternatif  pilihan  destinasi wisata  berdasarkan  driver  kegiatan  utama yang  dikaitkan  dengan  kendala  anggaran. Jika  kriteria  kunci  yang  dipertimbangkan sempurna dan buku-buku petunjuk perjalanan,  web  DTW  serta  medsos tersedia,  perjalanan akan dilanjutkan. Jika  tidak  sempurna, wisatawan akan kembali ke tahap pertama.  Jika  salah
satu  titik  kritis  tidak terpenuhi,  perjalanan dibatalkan.(Martin,
D.  and  Woodside, A.G. 2011) terjadi  selama
liburan, tahap ini terjadi  setelah  tahap pertama  dan  kedua dapat dilewati. Tahap ini  sangat  dinamis karena rangsangan tambahan  baru  bisa muncul dan menciptakan alternatif  baru  dan menghilangkan kegiatan  yang  direncanakan.  Jika  sesuatu yang  hilang  dari  tahapan  keputusan, perubahan rencana di  sebuah  daerah tujuan wisata,  dimana  kejutan  positif  atau  negatif
Tahap Pertama
Tahap Kedua Tahap Keempat Tahap Ketiga
akan  mempengaruhi  evaluasi  berkelanjutan perjalanan wisata  meraka.
proses refleksi diri, evaluasi perjalanan  wisata  ini  mempengaruhi proses perencanaan perjalanan berikutnya. Kenangan  yang  dinamis  dan  interpretasi individu  bervariasi  dari  waktu  ke  waktu serta  situasi.  Kenangan  berfungsi  sebagai pengaruh  eksternal  menjadi  kelompok referensi  dalam  membingkai  perjalanan wisata berikutnya. Tahap ini penting karena kesetiaan  terhadap  destinasi  dan  pengaruh objektif tentang referensi perilaku
kelompok adalah kunci untuk pertumbuhan destinasi wisata.(Drew, Martin and Woodside, Arch G. 2012).
Para akademisi marketing telah mencapai  konsensus  dalam  mengenali proses keputusan wisatawan 'sebagai pendekatan yang berguna dalam memahami dan menjelaskan perilaku perjalanan wisata dan  sebagai  alat  yang  efektif  dalam membuat perencanaan pemasaran pariwisata. (Katsoni, Vicky and Venetsanopoulou.Maria.    2013) Proses pengambilan  keputusan  wisata,  meskipun beberapa yang secara seketika mendapatkan keputusan pembelian yang menguntungkan, terutama keputusan pembelian ulang sebagai  basis    dalam  membangun  loyalitas, pemasar  termasuk  travel  agent,  tour leader,tour guide harus “menemani” wisatawan    melalui  proses  pembelian,  dan menyesuaikan  upaya  pemasaran    dalam mengembangkan  (1)  rangsangan  eksternal seperti publikasi perdagangan; (2) kebutuhan  dan  keinginan  ditentukan  oleh kepribadian,  faktor  sosial-ekonomi,  sikap, dan  nilai-nilai  perjalanan  wisata;  (3) variabel  eksternal  seperti  kepercayaan terhadap  agen  perjalanan,  citra  destinasi wisata,  pengalaman  sebelumnya,  biaya  dan kendala  waktu;  dan  (4)  destinasi  atau karakteristik layanan yang memiliki
pengaruh besar terhadap proses pengambilan  keputusan  dan  hasilnya.( Minciu,  Rodica  and  Moisă,  Claudia, Olimpia.  2009 )  Model ini bertujuan untuk menunjukkan  variabel  yang  relevan  dan keterkaitan mereka dalam proses pengambilan  wisata,  dimana  tindakan pemasaran dapat: a. Digunakan untuk mempengaruhi proses  pengambilan  keputusan  dan faktor-faktor  khusus  yang  memiliki pengaruh terhadap keputusan perjalanan
b. Digunakan untuk menentukan kriteria yang mentargetkan pasar minat khusus  atau  destinasi  wisata  dapat diidentifikasi  secara  deskriptif  dan tidak dapat diukur
c. Berfungsi  sebagai  dasar  memprediksi permintaan  terhadap  destinasi  wisata atau layanan tertentu.
Pengambilan  keputusan  wisatawan individual dipengaruh oleh faktor psikologis dan sosial. Keputusan perjalanan berkaitan  dengan meninggalkan  rumah,  ke destinasi  mana,  apa  yang  harus  dilakukan, bagaimana menuju ke sana, berapa banyak uang yang diperlukan, berapa lama tinggal, tempat menginapnya dimana, tempat makan,  dan  dengan  siapa  bepergian umumnya  dibuat  dengan  memanfaatkan beberapa pendekatan yang berbeda. Keputusan ini bisa terjadi secara rutin, atau wisatawan  membuat  keputusan  dengan cepat  tanpa  memerlukan  waktu  yang panjang, mencari informasi dan mengevaluasi alternatif yang tersedia untuk membuat  keputusan  yang  lebih  luas,  yang pada  umumnya  dimulai  dari  (1)  adanya kebutuhan  atau  keinginan  berwisata,  (2) pengumpulan  informasi  dan  evaluasi,  (3) keputusan  wisata,  (4)  persiapan  perjalanan dan pengalaman berwisata, dan (5) evaluasi
kepuasan  berwisata  yang  dipengaruhi  oleh (1) profil wisatawan, (2) kesadaran perjalanan,  (3)  fitur  perjalanan,  (4)  sumber daya  dan  karakteristik  destinasi.(Abraham Pizam and Yoel Mansfeld. 2009 ).
Kajian  empiris  dalam  pengambilan keputusan  mengikuti  dua  perspektif  yang berbeda. Perspektif  pertama efektifitas pengambilan keputusan yang terkait dengan sikap,  keyakinan,  keterlibatan,  persepsi risiko,  sifat,  dan  kepribadian. Perspektif kedua, memprediksi pengambilan keputusan,  dan  pilihan  destinasi  untuk maksimalisasi  utilitas.(Anshul  Garg.  2015. Travel Risks vs Tourist Decision Making) 2. Profil Pengunjung Jumlah
pengunjung dapat menunjukkan pertumbuhan pasar pariwisata secara signifikan.  Sebagai contoh misalnya saja  pariwisata  DIY  pada  tahun  2014 jumlah  pengunjung  ke  daya  tarik  wisata yang  ada  di  DIY  3.091.967  orang,  dan tahun  2015  meningkat  menjadi  3.813.720 (pertambahan 721.753) orang, naik sebanyal  23%.  Demikian  juga    wisatawan mancanegara  di  tahun  2014  mencapai 254.213 orang dan pada tahun 2015 jumlah kunjungan  wisatawan  mencapai  308.485 orang,  naik  sebesar  21%.( Aris  Riyanta, 2016.  Laporan  Kinerja  Dinas  Pariwisata DIY ) Pertumbuhan ini membantu mempopulerkan  kota  Yogyakarta  dan membantu  mengimbangi  masalah  musiman yang  dihadapi  oleh  pelaku  wisata  di  Kota Yogyakarta. Kontribusi nilai ekonomi pasar pariwisata  ini  semakin  diakui  oleh  semua pihak.
Definisi  travel  yang  paling  banyak digunakan adalah, perjalanan liburan pendek  ke  satu  kota  atau  destinasi  wisata lainnya,  (Trew,  J.  and  Cockerell,  N.  2002. The  market  for  city  breaks) mereka menciptakan  atau  mengikuti  lingkungan sosial  dan  budaya  baru.  Pertumbuhan
perjalanan dapat dikaitkan dengan sejumlah faktor, termasuk ekspansi maskapai penerbangan  dengan  biaya  rendah  (  Low Cost  Carriers  )  dan  kecenderungan  liburan yang  pendek  mendorong  orang  sering melakukan  perjalanan.  Faktor  lain  yang sama pentingnya adalah persepsi kota yang berubah  sebagai  destinasi  sebagai  tempat transit  untuk  istirahat  atau  tujuan  yang diinginkan oleh wisatawan itu sendiri.
Dalam  kasus  city  tour  merupakan aktivitas  liburan  yang  mengunjungi  satu kota,  sementara  non  city  tour  terdiri  dari orang-orang  yang  melakukan  perjalanan yang  yang  melibatkan  destinasi  wisata  lain yang lebih beragam. Profil wisatawan dapat dideteksi dari geografis, demografis, psikografis, dan perilaku akan mempengaruhi  jenis  perjalanan  dalam mewakili  pilihan  liburan  terutama  yang lebih  mudah diakses  oleh calon wisatawan. (Richter,  L.K.  2003,  „International  tourism and  its  global  public  health  consequences). Profil dan perilaku pengunjung menunjukkan  perbebedaan  akses  informasi dalam  membuat  pemesanan.  Misalnya banyak  wisatawan  yang  secara  signifikan melakukan  pesanan  paket  wisata  dengan OTA    (On  line  Travle  Agent)  .  Selain  itu, perilaku wisatawan cenderung menampilkan  pola  pengambilan  keputusan lebih bersifat impulsif (misal pesanan menit terakhir dan tiket murah) memiliki pengaruh  cukup  besar  terhadap  keputusan mereka untuk berwisata.
City  tour  menunjukkan  preferensi liburan yang jelas dalam jangka waktu yang pendek, terutama untuk perjalanan berdurasi  satu  sampai  tiga  malam.  Para pengunjung dapat memahami atraksi dalam beberapa hari. Karakteristik penting lainnya adalah  pola  kedatangan  yang  ditunjukkan oleh city traveler (Moore, Kevin. Smallman,  Clive. Wilson,  Jude  and
Simmons,  David.  2012)  yang  sangat populer  dimana  orang  datang  dengan pasangan  atau terkadang dengan  anak-anak mereka  atau  musim  liburan  sekolah.    Di Indonesia kecenderungan
wisatawan domistik dan mancanegara untuk melakukan  kegiatan  pariwisata  dalam jumlah  yang  signifikan  pada  musim  yang berbebeda seperti berikut ini.
3. Perilaku Pemesanan Perilaku pemesanan (booking behavior) menunjukkan  dimana  orang melakukan  pembelian paket  perjalanan . dalam tiga kecenderungan: (Sava, Cipriana, 2013. The Evolution of Regional Accommodation  Capacity  Development Region) Pertama, kebanyakan  anggaran wisata digunakan untuk transportasi (termasuk menyewa mobil) dan akomodasi. Pola  perilaku  pemesanan  menit  terakhir, menunjukkan  mayoritas  orang  membeli paket  wisata  kurang  dari  satu  bulan sebelum keberangkatan (perilaku  impulsif),
perilaku  perjalanan  ini,  internet  biasanya memainkan peran penting dalam pengambilan  keputusan  yang  relatif  cepat. Berbeda  dengan  liburan  tahunan  yang sering mengikuti pola pengambilan keputusan  yang  luas,  dapat  dipahami, diteliti  dan  memesan  dalam  hitungan  hari atau bahkan jam.
Kedua, pelacakan  informasi  secara online dapat menampilkan secara signifikan selama  proses  pengambilan  keputusan berwisata secara keseluruhan. Orang mengandalkan  internet  untuk  mencari, mengevaluasi,  dan  pemesanan  liburan mereka,  kualitas  tawaran  liburan  lewat internet/web  harus  lebih  mudah  diakses, jangan  membuat  calon  wisatawan  frustrasi saat  mengakses  informasi.  Keberhasilan perjalanan  adalah  komposit,  semua  titik sentuh  layanan  termasuk  proses  pencarian informasi  menjadi  salah  satu  indikator penting kepuasan wisatawan secara keseluruhan.

## Tabel 1. Kecenderungan Wisatawan Melakukan Perjalanan
Ketiga, dalam mengevaluasi
keputusan berwisata bergerak dalam
tahapan yang berbeda. Dalam banyak kasus tidak  ada diferensiasi yang  jelas  antara unsur-unsur pencarian  informasi,  pilihan, dan pembelian . Pada  sejumlah orang,   tiga tahap  tersebut  dilakukan  hampir  bersamaan dan ketika memutuskan untuk menggunakan pemesanan secara online dan
mencari  penerbangan  murah  ke  destinasi dapat dilakukan dengan sangat cepat.

## MODEL  PENGAMBILAN  KEPUTUSAN BERWISATA
Para akademisi marketing menyajikan banyak  model  yang  menunjukkan  bahwa sebagian besar model pengambilan keputusan  liburan  disajikan  baik  dalam bentuk  pilihan  maupun  bentuk  proses Wisatawan Domistik Wisatawan Mancanegara Kunjungan Musim Kunjungan Musim Februari - Juni Low Februari - Juni Low Juli - Agustus High Juli - September High September  - Januari Medium Oktober – Januari Medium
kognitif.(Decrop,  A.  2007.  The  formation of destination choice sets) Pilihan pendekatan, menekankan  pada  proses pilihan  destinasi  wisata,  telah  menerima perhatian  khusus  pendekatan  yang  lebih kompleks, dan dengan perpanjangan penggunaan praktisnya bagi pemasar destinasi  wisata.  (Jeng,  J.  and  Fesenmaier, D.R. 2002)
Sebagian  besar  model  pengambilan keputusan  awal  yang  berkaitan  dengan pembelian  diadaptasi  dari  model grand perilaku konsumen , karena model ini pada awalnya  dikembangkan  untuk  aplikasi produk nyata  pada layanan pariwisata yang terbatas.  Sebagian  besar  lainnya  masih menganggap  pembuat  keputusan  menjadi rasionalistis  dan  logis.  Pada  kenyataannya, keputusan  sering  dapat  dipengaruhi  oleh daya tarik emosional produk atau saran dari keluarga dan teman-teman.
Banyak  model  menganggap  proses keputusan  itu  berurutan,  mengikuti  pola penyaluran  energi  pembuat  keputusan melalui berbagai alternatif secara sistematis sampai pada pilihan akhir. Model mengasumsikan  bahwa  orang  mengikuti urutan  yang  logis  dan  rasional.  Namun, karena sifat subjektif dan adaptasi wisatawan adalah penting untuk mengenali, bahwa  tidak  ada  satu  jenispun  yang  lebih mungkin  dalam  proses  membuat keputusan liburan  yang  sempurna.(Hyde,  Kenneth  F, and;  Decrop,  Alain.  2011) misalnya perilaku  “pembelian  impulsif  -  spontan pada  menit  terakhir”  dan  meningkatnya penggunaan  Internet  dan  sistem  multi- media  yang  dapat  diakses  oleh  para wisatawan.  Sebuah  model  merupakan “stereotipe umum” , dimana proses pengambilan  keputusan  akan berbeda secara  signifikan  antara  individu  atau kelompok wisatawan.yang berbeda . (Swarbrooke,  J.  and  Horner,  S.  2007)  Ini
adalah  titik  awal  yang  valid,  dan  para akademisi marketing  menyadari pentingnya jenis  perjalanan  dalam  memahami  perilaku pengunjung.
Jenis  perjalanan  sebagai  elemen penting dalam proses pengambilan keputusan. Dalam beberapa situasi pemilihan  destinasi  wisata  dapat  menjadi faktor penting kedua dalam proses pengambilan keputusan. Untuk jenis liburan tertentu, oportunistik, atau pembelian menit terakhir,  faktor-faktor  seperti  event,  durasi, jarak,  dan  fleksibilitas  mungkin  memiliki pengaruh  kuat  pada  perilaku  pengambilan keputusan. Para akademisi marketing memperhitungkan  jenis  perjalanan,    dan memeriksa  proses  pengambilan  keputusan liburan  dalam  sebuah  model.(Sung,  H.H., Morrison,  A.M.,  Hong,  G.S.  and  O‟Leary, J.T. 2001)
Gambar 1  menyajikan  model tahapan dalam  proses  pengambilan  keputusan  dan dalam  banyak  literatur  perilaku  konsumen menunjukkan sejumlah karakteristik perilaku  yang  berbeda  dalam  pengambilan keputusan untuk melakukan perjalanan.

## A. VARIABEL STIMULUS
Variabel
stimulus merupakan influencer utama dalam keputusan berwisata: Pertama variabel internal mengacu pada aspek-aspek pribadi wisatawan  seperti,  motivasi,  citra  diri, kepribadian, gaya hidup, sikap, kepercayaan,  tahap  siklus  hidup  dan  nilai- nilai (fungsional, sosial, kondisional, emosional,  dan  epistemic); kedua variabel eksternal  meliputi,  kendala,  faktor  penarik dari  tujuan,  bauran  pemasaran,  pengaruh keluarga  dan  referensi  kelompok,  budaya dan  subkultur,  dan  kelas  sosial;  dan ketiga variabel  situasional,  yang  berkaitan  dengan sifat  perjalanan  yang  signifikan  dalam konteks  wisata  karena  mengacu  pada  fitur
seperti  jenis  daya  tarik  wisata,  ukuran partai,  jarak,  waktu,  dan  durasi  perjalanan yang secara langsung menjadi bsis pengelompokan  perilaku  kunjungan  yang berbeda.

## 1. Motif Pendorong - Push motives

## Gambar 1. Model Pengambilan Keputusan Wisatawan
Keinginan untuk
melarikan/ melepaskan  diri  dari  di  lingkungan  rumah muncul  sebagai  dorongan  motif  terkuat pertama bagi pengunjung wisata. Mengacu pada  fenomena  dorongan  ini  merupakan gagasan  seseorang  melakukan  perjalanan untuk  menjauh  dari  lingkungan  semula. Orang  yang  melarikan/  melepaskan  diri  itu bervariasi, pada  sebagian  besar  orang  ingin melakukan  perjalanan  untuk  menjauh  dari situasi  dan  kondisi  kehidupan  sehari-hari yang membosankan. Ketika paket
perjalanan yang disediakan oleh perusahaan dengan  layanan  pariwisata  yang  cepat, nyaman  dan  relatif  murah  ini  menjadi kesempatan  untuk  melakukan  perjalanan wisata  –  dalam  konteks  ini  ada  perbedaan yang  signifikan  antara  motif  travel  dan motif liburan: Pertama; banyak orang yang menggunakan traveler sebagai  jeda  dari tekanan kehidupan sehari-hari yang membosankan: Kedua, pariwisata  sebagai kebutuhan dan atau keinginan individu atau kelompok atau masyarakat untuk Revisiting STIMULI VARIABLE TOURISTS DECISION PROCESS Post Purchase Evaluation OUTPUT First visit Satisfaction Internal Variable Need Recognition Nature of Travel Situasional Variable Choice and Purchase External Variable Pre Purchase Information Search Level of involvement Evaluation Alternative
melakukan  perjalanan  bersama    keluarga atau  komitmen  tahunan  untuk  melakukan hal-hal  tertentu  di  destinasi  (tempat  tujuan wisata),  misalnya  merayakan  ulang  tahun, atau  sekedar  jalan-jalan,  mengunjungi  pub dan  klub,  menghadiri  acara-acara,  dan menyaksikan  atraksi  lainnya  –  mereka  ini lebih  menekankan  pada  releksasi  atau bersenang-senang
Motif  yang  paling  populer kedua untuk melakukan perjalanan adalah keinginan  untuk  memenuhi  kebutuhan sosial.  Ini  adalah  motif  dorongan  umum dalam  banyak  literatur  motivasi.  Motif sosial  dibedakan  menjadi  dua  kategori utama: peningkatan hubungan kekerabatan dan fasilitasi  interaksi  sosial . Keinginan untuk meningkatkan atau memperkaya
hubungan keluarga, sedangkan yang kedua merupakan kebutuhan  untuk  "bertemu  orang  baru  di lokasi wisata yang berbeda."kedua motif ini diklasifikasikan  sebagai  sosialisasi  internal dalam  komunitas,  dan  sosialisasi  eksternal di luar komunitas.
Dalam  perjalanan  wisata,  keinginan untuk  meningkatkan  hubungan  dalam konteks mitra, pasangan atau orang dewasa lainnya,  berbeda  dengan  liburan  di  mana peningkatan  hubungan  sebagian  besar melibatkan  unit  keluarga  yang  lebih  luas termasuk  anak-anak.  kesempatan  untuk berkumpul  bersama  dan  menghabiskan "waktu  yang  berkualitas" sebagai  sebuah keluarga.  Demikian  pula,  perbedaan  antara jenis  liburan  dalam  kaitannya  dengan sosialisasi eksternal.
Pariwisata menawarkan  kesempatan  untuk  bertemu dan berinteraksi dengan penduduk setempat ( hosting ),    bersosialisasi  eksternal  seperti itu  jelas  merupakan  fitur  penting  dari sebuah liburan.
2. Faktor Penarik - Pull motives Keakraban dan asosiasi dengan destinasi wisata menjadi daya tarik lokasional (pulled  factor) bagi  wisatawan. Produk  pariwisata  dievaluasi  berdasarkan hasil pengalaman masa lalu, menyenangkan atau  mengecewakan.  Produk  pariwisata dimaknai dari image, brand, dan popularitas.destinasi.  Faktor  penarik  yang sangat  penting  dalam  keputusan  wisata berhubungan  dengan  atribut  dari  destinasi. Kekuatan  faktor  penarik  ini  berkaitan karakteristik wisatawan misalnya wisatawan psichocentric dimana  image, branded,  popularitas.destinasi,  transportasi atau penerbangan murah, kemudahan akses, keamanan dan kenyamanan sangat berpengaruh  dalam  membuat  keputusan untuk  melakukan  perjalanan  wisata  -  dan keinginan  yang  kuat  untuk  bersantai  saat liburan  di  destinasi  wisata  yang  sudah mereka kenal.
Faktor penarik lainnya dalam kunjungan wisata adalah daya tarik kegiatan  atau  acara.  Sejumlah  perjalanan berpusat  pada  berbagai  acara  termasuk konser,  olahraga,  pameran  dan  pesta. Banyak  orang  mengaku  bahwa  mereka tidak  akan  berada  di  tempat  tertentu  (pada waktu itu) jika bukan karena acara tersebut. Motif  ini  sangat  spesifik  dalam  keputusan perjalanan,  karenanya  lebih  cenderung dimaknai sebagai faktor motivasi situasional  yang  hadir  selama  keputusan.
(Decrop, A. and Snelders, D. 2004)
Variabel situasional sangat berpengaruh  dalam  proses  pengambilan keputusan,  misalnya  saja  keputusan  yang mendadak,  terutama  yang  berasal  dari setiap  aspek  kehidupan  seseorang.  Secara keseluruhan, pengambilan keputusan perjalanan  atau  liburan  itu  bersifat  multi- motivation dan  berubah sesuai dengan sifat
liburan  yang  akan  diambil.(Chang,  L., Stylos, N., Yeh, S. and Tung, Y. 2015)

## B. PROSES

## PENGAMBILAN
KEPUTUSAN WISATAWAN Proses pengambilan keputusan wisatawan berlangsung dalam tahapan yaitu pengenalan kebutuhan, pra-pembelian, pilihan  dan  pembelian  dan  evaluasi  pasca pembelian.
1. Pengenalan Kebutuhan Ini merupakan titik awal dari kebanyakan  model  yang  diawali  dengan berbagai  pengamatan  berikut. Pertama , kebutuhan  untuk  melakukan  perjalanan sering  berasal  dari  faktor  situasional tertentu dalam kehidupan masyarakat dalam merangsang  kebutuhan  awal  melakukan perjalanan.  Faktor-faktor  situasional  jarang diakui  dalam  model  tradisional. Kedua, keinginan  untuk  melakukan  perjalanan mengalami  perubahan  signifikan  dalam memenuhi  kebutuhan  berwisata. Ketiga, keputusan  generik  -  apakah  atau  tidak melakukan perjalanan adalah penting dalam banyak keputusan liburan.
Keputusan  generik  sering  sebagai sebuah ritual tahunan tanpa banyak kendala. Oleh karena itu, keputusan generik untuk berlibur sering menjadi aspek penting dari proses pengambilan keputusan. Keputusan  generik  tidak  selalu  mengikuti runtutan rasional dalam pengambilan keputusan.(Bloy, D. 2000) Misalnya, orang kadang  memiliki  ide  untuk  melakukan perjalanan, memeriksa alternatif, pilih salah satu  yang  mereka  inginkan,  tapi  mungkin tidak membuat keputusan untuk  melakukan perjalanan.
2. Pre-Purchase Behavior
Perilaku  pra-pembelian  merupakan tahap  kedua  dalam  pengambilan  keputusan berwisata,  setelah    motif  yang  merangsang keinginan  untuk  melakukan  perjalanan, pencarian informasi dan tingkat keterlibatan.  Dalam  hal “push  and  pull” faktor yang menonjol dalam keputusan  city tour  dibandingkan  dengan  motif  liburan menunjukkan  perbedaan  yang  menarik seperti dalam tabel 2 di mana push and pull factors sebagai  alasan  untuk  melakukan perjalanan.(Al-Kwifi, Osama Sam. 2015)
Tabel 2. Push and Pull factors
Push factors Pull factors City Tour Liburan City Tour Liburan Escape Relax Convenience access Sun, sand, sea Socialize (internal) Social Cost of tour Positive/fun image Self esteem (gift giving) Escape Fun destination image Quality of facilities Excitement Excitement Pre arranged event Cost of trip Socialize (external) Prestige Friendly image Previous visit Relax Education Previous visit Visiting friends & relatives Tourist sites
Dalam  model  perilaku  wisata  sedikit tidak  biasa  bahwa  pencarian  informasi, evaluasi alternatif, dan pembelian dikelompokkan  bersama.  Dalam  kasus  city tour  orang  terlibat  dalam  tiga  kegiatan  itu scara bersama-sama dengan cara serampangan.  Dalam beberapa  kasus, evaluasi  alternatif  dilewati  dan  orang langsung ke tahap pembelian. Dalam situasi lain, orang mencari informasi dan mengevaluasi  alternatif  secara  bersamaan sebelum  membeli.  Tidak  diragukan  lagi, kehadiran  Internet  adalah  salah  satu  alasan utama  dalam  pola  pengambilan  keputusan. Orang  bisa  mencari  informasi  penawaran, mengevaluasi,  dan  membuat  pemesanan, hanya dengan beberapa klik mouse.
Pra-keputusan merupakan aliran proses kritis dari rangsangan untuk membuat  keputusan  mencakup: preferensi, keputusan, dan pembelian. Proses preferensi  mencakup:  proses  filterisasi stimulus,  perhatian,  pembelajaran,  dan kriteria pilihan. Keputusan ini menghasilkan  kecenderungan  psikologis dalam  hal  niat ke arah tindakan pembelian. Preferensi  dan  keputusan  mengarah  pada tindakan  membeli  paket  untuk  tujuan liburan.(Law,  Rob.  Buhalis,  Dimitrios  and Cobanoglu, Cihan. 2014)
a. Pencarian Informasi Dalam pariwisata, pencarian informasi  yang  paling  umum  dilakukan orang  adalah. Pertama, untuk  memperoleh berbagai informasi yang orang berkonsultasi  dengan  orang  lain  sebelum membeli  (termasuk  memori  kunjungan sebelumnya)  baik  untuk  liburan  domistik maupun internasional. Kedua, pola pencarian informasi dilakukan secara langsung  melalui  Internet,  keluarga  dan teman-teman.  Internet  banyak  digunakan oleh  wisatawan  terutama  dalam  situasi  di mana pengambilan keputusan jangka waktu
yang  pendek  (mungkin  karena  tidak  punya waktu  untuk  mengumpulkan  brosur  dan materi-materi  promosi  lainnya).(Dunne, Gerard;  Flanagan,  Sheila;  and  Buckley, Joan. 2011
Internet  memainkan  peran  penting dan menjadi kecenderungan umum terhadap  perilaku  pencarian  informasi menit  terakhir  dalam  model  pengambilan keputusan kontemporer. Ruang lingkup dan skala  informasi  saat  ini  tersedia  secara online,  dan  dalam  banyak  kasus,  internet menjadi one-stop  shop dalam  pencarian informasi,  menghilangkan kebutuhan untuk berkonsultasi (untuk mencari informasi).
Dalam banyak hal internet memotong model keputusan multistage, dan mencerminkan realitas modern ketika orang memutuskan  untuk  melakukan  perjalanan dalam  situasi  di  mana  mereka  semakin keterbatasan waktu, perhatian, dan pengolahan  ragam informasi.  Internet merupakan  media  modern  dan  ke  depan internet  akan  menjadi  sumber  informasi yang  paling  dominan  dalam  sepanjang proses pengambilan keputusan.
b. Tingkat Keterlibatan
Tingkat  keterlibatan  terkait  dengan jumlah  waktu  dan  upaya  dalam  keputusan pembelian paket perjalanan. Literatur menunjukkan  produk  layanan  memiliki risiko fungsional, keuangan, fisik, psikologis, dan sosial tertentu bagi wisatawan.  Keinginan  untuk  mengurangi risiko  menyebab-kan  orang  untuk  terlibat dalam  banyak  perencanaan  pra-pembelian dan upaya pencarian informasi. (Cai, Liping A,  Feng,  Ruomei    and  Breiter,  Deborah 2004
Sebagian  besar  risiko  merupakan hasil  dari  keterlibatan  perilaku  pencarian rendah  terutama  yang  berkaitan  dengan ukuran  dan  biaya  perjalanan.  Takut  risiko ekonomi  sering  menyebabkan  investasi
waktu,  tenaga  dan  sumber  daya  dalam pengambilan  keputusan  menjadi  tinggi . ( Moore,  Kelvyn.  Berger,  Paul  D.  and Weinberg, Bruce D.2013)  Berwisata  dalam waktu  yang  lebih  pendek  dan  lebih  murah dianggap  kurang  berisiko  dibandingkan dengan  liburan  panjang  yang  memerlukan lebih banyak waktu dalam perencanaan.
Keterlibatan  perilaku  rendah  dalam situasi liburan kunjungan ulang/revisit, atau loyalitas  destinasi.  Secara  umum,  faktor- faktor  seperti  pesta,  jenis  destinasi,  durasi, dan  organisasi  perjalanan  (paket  atau independen)  cenderung  memiliki  pengaruh kuat pada tingkat keterlibatan rendah dalam semua  keputusan  liburan  pada  wisatawan psychocentric untuk. mengurangi ketidaknyamanan dan mengurangi resiko. Secara  teoritis  tingkat  keterlibatan wisatawan  memiliki  dampak  terhadap kepuasan,
sementara kepuasan mempengaruhi  pilihan  produk  dan  tingkat kepuasan  yang  tinggi  mengarah  ke  tingkat keterlibatan  yang  lebih  tinggi  yang  pada umumnya merupakan karakteristik wisatawan allocentric yang  cenderung mencari  destinasi    baru , selalu  ingin  tahu, suka petualangan dan menyukai perjalanan- perjalanan  penuh  tantangan.(Kastenholz, Elisabeth.    Eusebio,  Celeste  and    Carneiro, Maria Joao. 2013)
c. Evaluasi Alternatif
Utilitas alternatif akan sering bergantung  pada  situasi.  Sebagai  contoh, beberapa  produk  hanya  memiliki  nilai musiman (misalnya, kartu ucapan), ada pula yang  terkait  dengan  sekali  dalam  peristiwa kehidupan  (misalnya,  gaun  pengantin),  dan beberapa  hanya  digunakan  dalam  keadaan darurat (misalnya, layanan rumah sakit).
Dalam  konsep  dinamika  stimulus mengakui  pentingnya  pembelajaran  yang terjadi  sebagai  hasil  dari  pengalaman dengan situasi pekerjaan tertentu
sebelumnya dengan mendefinisikan
konstruksi  inhibitor  sebagai  kekuatan  non- internal yang menghambat preferensi pembeli.  Konsep  inhibitor  yang  lebih formal dikembangkan dalam model hubungan  sikap-perilaku  sebagai  situasi yang  diantisipasi  dan  kejadian  tak  terduga. Menyadari perilaku yang tidak dapat secara akurat  dapat  diprediksi  berdasarkan  sikap atau  niat    yang  berkaitan  dengan  faktor situasional.
Salah satu faktor yang paling menarik dari sejumlah kecil alternatif yang dipertimbangkan oleh sebagian besar wisatawan adalah tanpa
mempertimbangkan  alternatif  lain.  Ini sangat  dimungkinkan  jika  wisatawan  yang terlibat  dalam  peluang  kegiatan  tertentu yang  menarik,  olahraga,  konser,  dan lainnya.
Skenario  seperti  itu  umumnya  tidak melibatkan  alternatif  lain  dan  jika  acara tidak  terjadi  di  tempat  yang  mereka kunjungi,
wisatawan
akan mempertimbangkan alternatif lain. Evaluasi ini  dapat  menjadi  indicator  keberhasilan penyedia  layanan  pariwisata  terutama ketika  wisatawan  berkomentar  :  saya/kami tidak  melihat  di  tempat  lain,  kami  datang terutama  untuk  permainan,  jika  ini  tidak ada,  saya/kami  tidak  akan  berada  di  sini sekarang.
3. Pilihan dan Pembelian
Nilai Sebagai Driver Keputusan Pembelian Setiap  keputusan  dipengaruhi  oleh keadaan  pribadi  (mis  masalah  uang, komitmen  pekerjaan,  tanggung jawab rumah  tangga)  serta  nilai-nilai  konsumsi akan  mempengaruhi  perilaku  pilihan  dan pembelian wisatawan, yaitu nila fungsional, sosial,  kondisional,  emosional,  dan  nilai- nilai  epistemik.  Setiap  atau  semua  nilai- nilai konsumsi dapat mempengaruhi keputusan . (Denys,  Vasyl    and  Mendes,
Júlio.  2012)  Berbagai  disiplin  ilmu  seperti ekonomi,  sosiologi,  psikologi,  pemasaran dan perilaku konsumen memberi kontribusi teoritis  dalam  membentuk  model (Bieger, J.R.  and  Laesser,  C.  2004.  Information sources  for  travel  decisions:  towards  a source process model)
a. Nilai Fungsional
Nilai fungsional didefinisikan sebagai: utilitas yang dirasakan diperoleh dari alternatif kinerja
fungsional,  utilitarian,  atau  fisik.
Sebuah  alternatif  memperoleh  nilai fungsional melalui kepemilikan atribut  fungsional,  utilitarian,  atau fisik  yang  menonjol. Nilai  fungsional diukur dari profil pilihan atribut.
Nilai  fungsional  diduga  menjadi pendorong  utama  dalam  pilihan wisatawan.  Asumsi  ini  mendasari teori  utilitas  ekonomi  dinyatakan dalam “rational economic man”. Nilai fungsional  mungkin  berasal  dari karakteristik  atau  atribut,  seperti keandalan,  daya  tahan,  dan  harga. Misalnya,  keputusan  untuk  membeli mobil  tertentu  mungkin  didasarkan pada  nilai  ekonomis  bahan  bakar dan pemeliharaan.
Dengan  mengidentifikasi  fungsi dominan  produk  (yaitu,  manfaat utama),  marketer  bisa  menekankan manfaat dalam komunikasi dan kemasan  mereka.  Iklan  yang  relevan dengan  fungsi  meminta  pikiran  yang lebih  baik  tentang  apa  yang  sedang dipasarkan  dan  dapat  menghasilkan preferensi  tinggi  untuk  iklan  dan produk, Teori fungsional sikap mengidentifikasi empat sikap didasarkan pada nilai-nilai fungsional:
 Fungsi  utilitarian,  fungsi  terkait dengan prinsip-prinsip dasar
reward  and  punishment.  Sikap terhadap  produk  berdasarkan  pada apakah produk wisata ini memberikan kesenangan / menyenangkan atau
mengecewakan.
 Fungsi  ekspresif,    fungsi  nilai- ekspresif  mengungkapkan  nilai- nilai  atau  diri  sentral  konsep  diri wisatawan.  Seseorang  membentuk sikap  terhadap  produk  bukan karena manfaat destinasi wisatanya,  tetapi  karena  apa  yang dikatakan  produk  tentang  dia sebagai pribadi.
 Fungsi ego-defensif. Sikap dibentuk  untuk  melindungi  orang, baik  dari  ancaman  eksternal  atau perasaan internal melakukan fungsi ego-defensif. Contoh fungsi ini  adalah  kampanye  deodoran yang  menekankan  pada  tidak menyenangkan,  dan  memalukan karena bau ketiak di depan umum.
 Fungsi  pengetahuan,  sikap  ini terbentuk sebagai hasil dari kebutuhan untuk pesanan, struktur, atau  makna.  Kebutuhan  ini  sering hadir  ketika  seseorang  dalam situasi  ambigu  atau  dihadapkan dengan produk baru.
b. Nilai Sosial Nilai  sosial  didefinisikan  sebagai persepsi  utilitas  yang  diperoleh  dari alternatif  hubungan  dengan  satu  atau lebih  kelompok  sosial.  Alternatif memperoleh  nilai  sosial  melalui hubungan dengan kelompok- kelompok demografis, sosial ekonomi,  dan  budaya,  etnis  positif atau  negatif.  Stereotipe  nilai  sosial diukur dari pilihan profil citra.
Citra  sosial  mengacu  pada  semua kelompok referensi primer dan
sekunder  yang  relevan  cenderung mendukung konsumsi produk. Wisatawan  memperoleh stereotipe positif atau negatif berdasarkan hubungan  mereka  dengan  beragam demografi (usia, jenis kelamin, agama),  sosial  ekonomi  (pendapatan, pekerjaan),  budaya,  etnis  (ras,  gaya hidup),  atau  politik,  dan  ideologi masyarakat.
Pilihan terhadap  barang (misalnya, pakaian,  perhiasan)  untuk  berbagi dengan  orang  lain  (misalnya,  hadiah, produk yang digunakan dalam menghibur)  sering  didorong  oleh nilai-nilai  sosial.  Misalnya,  mobil yang  sedang dipilih untuk citra sosial dari kinerja fungsional..
c. Nilai Emosional Nilai emosional didefinisikan
sebagai:    persepsi  utilitas  yang membangkitkan perasaan tertentu
Emosi  merujuk  pada  serangkaian respon emosional selama penggunaan produk  atau  pengalaman  konsumsi, serta  ekspresi  pengalaman  emosional (misalnya,  sukacita,  kemarahan,  dan rasa  takut)  atau  dengan  dimensi struktural  yang  mendasari  kategori emosional seperti kenikmatan/ ketidaknyamanan, relaksasi/ tindakan, atau ketenangan/ kegembiraan.
Barang  dan  jasa  sering  dikaitkan dengan  respons  emosional  (misalnya rasa  takut  terangsang  saat  melihat film horor).
Nilai emosional juga sering dikaitkan  dengan  estetika.  Produk yang  memiliki  nilai-nilai  emosional dalam makanan yang membangkitkan perasaan  nyaman  melalui  hubungan dengan pengalaman  masa kecil.  Nilai emosional  dapat  diukur  dari  minat, sukacita, kejutan, kesedihan,
kemarahan, jijik, penghinaan,
ketakutan, malu, dan rasa bersalah.
d. Nilai Epistemik Nilai epistemik didefinisikan sebagai: Persepsi utilitas yang membangkitkan  rasa  ingin  tahu, memberikan  kebaruan,  dan  atau memenuhi keinginan untuk memperoleh  nilai  pengetahuan  Nilai epistemik  mengacu  pada  rasa  ingin tahu, kebaruan, dan pengetahuan" Isu epistemik  menjadi  alasan  yang membenarkan kepuasan yang dirasakan  dari  rasa  ingin  tahu, pengetahuan, dan kebutuhan eksplorasi  yang  ditawarkan  oleh produk  sebagai  kecepatan  perubahan (sesuatu  yang  baru,  yang  berbeda). Setiap pengalaman baru tentu memberikan nilai epistemik. Dalam  bisnis  kuliner  alternatif dapat dipilih karena  wisatawan  bosan atau kenyang dengan produk makanan  saat  ini  (dan  mencoba  jenis makanan  baru),  penasaran  (seperti dalam mengunjungi kompleks perbelanjaan  baru),  atau  memiliki keinginan  untuk  belajar  (seperti dalam  mempelajari  atau  mengalami budaya lain). Bagi wisatawan
allocentric ,  eksplorasi  hal-hal  baru, ragam motif pencarian produk,
percobaan,  dan  peralihan  perilaku (switching behavior) menjadi kontributor  paling  signifikan  untuk mengadopsi produk baru.
e. Nilai Bersyarat
Nilai  bersyarat  (conditional  value) didefinisikan  sebagai  persepsi  utilitas yang  diakuisisi  dari  hasil  pilihan situasi  tertentu  yang  meningkatkan nilai fungsional atau nilai sosial  Nilai bersyarat diukur dariprofil kontinjensi pilihan.
Teori  lima  nilai  ini  menjadi kontributor  diferensial  dalam  konteks pilihan  spesifik.  Misalnya,  konsumen dapat  memutuskan  untuk  membeli koin  sebagai  upaya  melindungi  nilai inflasi  (nilai  fungsional),  dan  juga mewujudkan rasa aman (nilai emosional) dari investasi. Nilai sosial, epistemik,  dan  nilai  kondisional memiliki sedikit pengaruh.
Keputusan untuk membeli mungkin  secara  positif  dipengaruhi oleh  lima  nilai  ini.  Misalnya,  untuk pembeli rumah pertama kali, pembelian rumah mungkin
memberikan  nilai  fungsional  (rumah mengandung  lebih  banyak  ruang daripada apartemen), nilai-nilai sosial (teman  juga  membeli  rumah),  nilai- nilai  emosional  (konsumen  merasa aman  karena  telah  memiliki  rumah), nilai  epistemik  (kebaruan  membeli rumah  adalah  menyenangkan),  dan nilai  bersyarat  (memulai  sebuah keluarga).
Daerah  Tujuan  Wisata  Sebagai Driver Pembelian
Proses pilihan daerah tujuan wisata (tourists  destination  choice  process) dalam  konsep  permintaan  pariwisata berkaitan  dengan  dua  hal  pokok  (1) memprediksi  jumlah  wisatawan  yang diharapkan  tiba  di  daerah  tujuan wisata    (DTW)  tertentu,  dan  (2) memahami pilihan  DTW  berdasarkan variabel geografi,
demografi,
psikografi, dan perilaku. Sebelum memutuskan kemana pergi berlibur, sebagian besar wisatawan membuat beberapa keputusan, sebagian lainnya keputusan direncanakan secara sempurna, lainnya mungkin
mengimpr`ovisasi  perencanaan,  dan
beberapa  lainnya  membuat  semua keputusan  secara  bersa-maan  atau dalam berbagai tahap. Apakah direncanakan  atau  tidak,    sadar  atau tidak sadar, proses keputusan perjalanan  liburan  tergantung  pada keputusan waktu; keputusan anggaran;  frekuensi  dan  keputusan lama tinggal; keputusan jenis destinasi;  dan  pilihan  destinasi  dan transportasi.(Eugenio-Martin,  Juan  L. 2003)
a. Keputusan Waktu
Keputusan  tentang  waktu (timing decision) menunjuk  pada pilihan apakah  atau  tidak  bepergian  dalam jangka  waktu  tertentu  -    pengaturan interval  waktu  -  periode  tahunan. Periode kunjungan liburan di Indonesia seperti divisualisasikan dalam tabel 1.
b. Konstrain Anggaran Pariwisata Setelah  individu  atau  komunitas atau  keluarga    telah  memutuskan untuk  melakukan  perjalanan,  mereka harus  memutuskan,  baik  secara  sadar atau  tidak  sadar,  berapa  banyak pengeluaran pariwisata (tourism budget  constraint) .  Keputusan  ini tergantung  pada  pendapatan  dan preferensi individu. Anggaran berwisata  dapat  diperkirakan  sebagai persentase  dari  pen-dapatan,  yaitu rasio  antara  pengeluaran  pariwisata dan  pendapatan.  formulasi  baru  ini me-mungkinkan perkiraan berapa banyak orang memilih untuk mendistribusikan  pendapatan  mereka untuk  tujuan  wisata.  Efek  marginal keputusan ini mengungkapkan perbedaan enjoyability wisatawan sehubungan  dengan  kemungkinan perubahan  di  salah  satu  variabel sosio-ekonomi mereka.
c. Frekuensi dan Lama Tinggal
Frekuensi berkaitan dengan seberapa sering melakukan perjalanan,  sementara  lama  tinggal berkaitan  dengan  jumlah  hari  yang digunakan  untuk  tinggal  di  destinasi. Kendala anggaran,  memaksa  individu untuk  memutuskan  seberapa  sering melakukan  perjalanan  dan  berapa lama  tinggal (frequency  and  length of stay) di destinasi. Kedua keputusan saling  tergantung  satu  sama  lain karena  tinggal  lebih  lama  dapat mempengaruhi  frekuensi  perjalanan dan sebaliknya.
d. Jenis Destinasi
Keputusan  ini  berkaitan  dengan kemana  harus  melakukan  perjalanan yang  berbeda (kind  of  destination). Saat  ini,  pilihan  perjalanan  cukup besar  dan  destinasi  wisata  sangat bervariasi.  Masing-masing  memiliki fitur  dan  karakteristik  khusus  yang membuat  mereka  unik.  Beberapa destinasi    dapat  memenuhi  hampir setiap jenis kebutuhan umum wisatawan, tapi mungkin tidak memenuhi  kebutuhan  sebagian  kecil wisatawan.  Heterogenitas  kebutuhan menciptakan  deferensiasi  keinginan terhadap  destinasi  yang  ideal    dalam memuaskan kebutuhan mereka.
Dalam tahap ini wisatawan membuat dua keputusan secara simultan. Pertama, keputusan menyangkut sifat perjalanan, wisatawan  harus  menentukan  jenis destinasi  wisata  yang  diinginkan; misalnya, akrab, petualang atau perjalanan  santai.  Kedua,  keputusan menyangkut pilihan untuk
mengunjungi  atribut  fisik,  misalnya mengunjungi  gunung  tertentu,  kota,
resort  pedesaan,resort  pantai  atau lainnya.
e. Pilihan Destnasi dan ModaTransportasi Keputusan ini  terkait  dengan pilihan moda transportasi (destination and  transportation  mode  choice). Untuk kepentingan wisatawan dengan jarak  yang  jauh    atau  karena  kendala tertentu, pesawat adalah pilihan moda transportasinya. Untuk perjalanan jarak pendek mungkin moda transportasi  pilihanya  adalah  kereta api  atau  bus  pariwisata  dan  lainya yang paling sesuai.
4. Evaluasi Pasca Pembelian
Evaluasi pasca pembelian ini merupakan  evaluasi  dari  setiap  titik  sentuh layanan pariwisata, sejak wisatawan membuat  komitmen  pembelian,  selama parjalanan,  kegiatan  di  destinasi,  dan destinasi  itu  sendiri,  wisatawan  akan memberi  penilaian  pada  penyedia  layanan wisata.
Proses  evaluasi  pasca  pembelian,  di mana  pengunjung  mengukur  pengalaman produk  terhadap  ekspektasi  pra-konsumsi. Hasil  dari  proses  ini  umumnya  dinyatakan dalam hal kepuasan atau ketidakpuasan dan biasanya  memiliki  pengaruh  pada  perilaku pembelian masa depan.
Daya  tarik  wisata,  keramahan  dan menyenangkan  adalah  tema  umum  yang sering  digunakan  dalam  menilai  perjalanan wisatawan  secara  keseluruhan.  Penilaian wisatawan  dapat  menghasilkan  komentar negatif  paling  umum  terkait  dengan  harga tinggi,  sampah,  kemacetan  dan  hosting yang  tertutup,  tidak  ramah,  dan  tidak menyenangkan,  dan  sebaliknya  menjadi komentar positif.
Evaluasi  pasca  pembelian  memiliki dampak  yang  signifikan  pada  pembuat keputusan, sikap dan atau perilaku
berikutnya.  Bagi  pengusaha  pariwisata, evaluasi pasca pembelian  berfungsi sebagai umpan  balik  untuk  tiga  tujuan. Pertama, mempersiapkan tambahan pengalaman bagi wisatawan. Kedua, memberi  kesempatan mengevaluasi keputusan yang berhubungan dengan  pasar. Ketiga, mennyediakan  dasar untuk melayani dan  menyesuaikan perilaku pembelian masa depan.
Salah  satu  elemen  kunci  yang mempengaruhi  harapan  traveler  adalah kepuasan.  Kepuasan  akan  mempengaruhi pengambilan  keputusan  perjalanan  atau kegiatan rekreasi di masa depan, mendorong  kemungkinan  kunjungan  ulang atau  pembelian  ulang  produk  atau  layanan wisata.  Prospek  pembelian  ulang  terjadi dalam  dua  kemungkinan  :  (a)  membeli kembali dalam waktu yang berbeda, dan (b) pembelian  ulang  berubah  berdasarkan perubahan produk wisata baru atau kualitas layanan yang lebih baik.

## C. OUTPUT
Efek  penting  dari  pengalaman  positif adalah  kepuasan,  kunjungan  ulang  dan pembelian  produk  wisata  secara  berulang (Eugenio-Martin, Juan L. 2003)
1. Kepuasan
Para  akademisi  marketing  berupaya menjelaskan  hubungan  kasual  kepuasan dengan  niat  revisit,  niat  pembelian  ulang, dan promosi mulut ke mulut untuk berbagai destinasi wisata.. Kepuasan terhadap pengalaman  masa  lalu  memiliki  hubungan positif dengan kepuasan terhadap kunjungan  saat  ini  untuk  destinasi  yang sama,  dan  kepuasan  dalam  kunjungan  saat ini,  pada  gilirannya,  mempengaruhi  niat kembali  di  masa  depan  dan  rekomendasi dari  pengalaman  orang  lain.  Kepuasan mempengaruhi  perilaku  revisit  dalam  tiga cara:  niat  untuk  mengulang  kunjungan liburan  di  destinasi  yang  sama  dalam
jangka  waktu  yang  nyata  (yaitu,  tahun depan  atau  perjalanan  ke  luar  negeri berikutnya),  niat  untuk  merekomendasikan, dan niat untuk menggunakan liburan serupa di destinasi lain di negara yang sama. 32
Perilaku  masa  depan  belum  tentu berasal  dari  kepuasan  terutama  wisatawan allocentric ,    wisatawan  mungkin  akan terpengaruh  oleh  faktor-faktor  lain,  seperti filosofi  wisata,  ciri-ciri  kepribadian,  dan pengalaman sebelumnya. Mainstream harapan, persepsi performance, pengalaman masa  lalu  dan  standar  normatif  tentang produk  wisata  memiliki  dampak  langsung pada niat kunjungan  dari tahun ke tahun di masa  depan  akan  memilih  destinasi  yang berbeda  atau  beralih  secara  terus  menerus dan repeater terus menerus sebagai karateristik wisatawan psychocentric.
2. Niat Kunjungan Ulang
Niat didefinisikan sebagai
kecenderungan  konsumen  untuk  membeli produk  atau  merek  selama  periode  waktu tertentu.  Niat  dipahami  sebagai  keadaan kognitif yang mencerminkan rencana konsumen  untuk  membeli  unit  produk  atau merek  tertentu  dalam  beberapa  periode waktu  tertentu.  Niat  merefleksikan  sikap, keyakinan, dan antisipasi konsumen terhadap kendala tertentu yang menghambat rencana pembelian konsumen.
Para akademisi marketing, niat digunakan  sebagai  ukuran  yang  mewakili perilaku  pembelian  dari  internal  konsumen dalam  menanggapi  suatu  produk  akan menyebabkan  pembelian  produk  aktual. Perilaku  berkaitan  dengan  niat  perilaku daripada  sikap,  keyakinan,  atau  perasaan. Dengan demikian niat perilaku menghasilkan  prediksi  yang  paling  akurat pada  perilaku  masa  depan.  Selain  itu  niat juga  dapat  digunakan  sebagai  prediktor perilaku  pembelian  produk  yang  sudah  ada daripada untuk produk baru.
Niat kunjungan ulang (revisit) sebagai
konstruk penting dalam pemasaran destinasi wisata untuk memprediksi perilaku masa depan wisatawan. Niat revisit melibatkan  power  kognitif  dalam  rencana wisatawan  untuk  kembali  ke  destinasi wisata selama periode waktu tertentu.
Kunjungan ke destinasi untuk pertama  kali  yang  menghasilkan  kepuasan akan  menjadi  driver  niat  kunjungan  ulang. Niat kunjungan ulang merupakan probabilitas  pembelian  berulang,  menjadi anteseden perilaku perjalanan berikutnya ke destinasi  yang  sama  atau  menggunakan penyedia layanan wisata yang sama.
Niat  revisit  adalah  salah  satu  dari empat  dimensi  evaluasi  terkait  dengan reaksi  ke  destinasi.  Niat  revisit  merupakan dimensi  penting  dalam  mengukur  loyalitas perilaku.
Berdasarkan serangkaian pembelian sebelumnya, probabilitas pembelian ulang pada dasarnya memproyeksikan  perilaku  pembelian  masa depan.
3. Niat Pembelian Ulang Produk Wisata Perkiraan  akurat  terhadap  perilaku wisatawan 'sangat
penting dalam memastikan  pengembangan  produk  yang sukses  dan  pengambilan  keputusan.  Niat pembelian  ulang  dapat  menjadi  alat  yang bermanfaat  bagi  marketer  destinasi  untuk membuat keputusan strategis tentang produk  wisata  yang  ada  dan  program promosi  yang  proporsional.  Pengetahuan tentang  permintaan  di  masa  mendatang diperlukan  untuk  menentukan  apakah  ada permintaan  yang cukup di pasar, menjamin introduksi produk baru di destinasi, segmen perjalanan  wisata  harus  ditargetkan,  dan apakah  perubahan  harga  harus  dilakukan untuk  memenuhi  fluktuasi  permintaan pasar.

## KESIMPULAN
Artikel  ini  menunjukkan  pentingnya jenis  perjalanan  sebagai  penentu  perilaku pengambilan  keputusan  di  mana  pilihan konteks  dibuat.  Model  perilaku  konsumen dalam  produk  barang  tidak  sepenuhnya dapat  digunakan  dalam  bisnis  produk wisata  kontemporer  seperti  kebutuhan istirahat di sebuah destinasi.
Dalam  model  perilaku  pengambilan keputusan berwisata, di mana nilai fungsional,  nilai  social,  nilai  emosional, nilai  epistemik  dan  pilihan  daerah  tujuan wisata  memiliki daya dorong  yang  berbeda bagi karakter wisatawan psychocentric dan wisatawan allocentric dalam  melakukan jenis perjalanan.
Keputusan  berwisata  ke  destinasi ditandai  dengan  keterlibatan  perilaku  baik rendah  maupun  tinggi  memiliki  efek tehadap kepuasan wisatawan. Efek perjalanan positif akan menghasilkan kepuasan,  niat  pembelian  ulang  dan  niat pembelian ulang produk wisata. Pemahaman karakteristik keputusan perjalanan tertentu  seperti untuk kebutuhan istirahat atau lainnya memberikan kontribusi  yang  sangat  bermanfaat  bagi marketer  dalam  rancang  bangun  program dan strategi pemasaran pariwisata

## DAFTAR PUSTAKA
Abraham  Pizam  and  Yoel  Mansfeld.  2009.
Consumer  Behavior  in  Travel  and Tourism . New York :  Routledge Al-Kwifi, Osama Sam. 2015. The impact of destination  images  on  tourists' decision  making:  A  technological exploratory  study  using  functional technological-oriented magnetic resonance  imaging. Journal  of Hospitality and Tourism Technology . Vol 6. No 2: 174-194.
Anshul  Garg.  2015.    Travel  Risks  vs Tourist Decision Making: A  Tourist Perspective. International  Journal of  Hospitality  &  Tourism  Systems . Vol 8 No 1: 1-9 Aris Riyanta, 2016. Laporan Kinerja Dinas Pariwisata DIY. Yogyakarta: Dinas Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta. Bieger,  J.R.  and  Laesser,  C.  2004. Information sources for travel decisions:  towards  a  source  process model. Journal of Travel Research, Vol. 42 No. 4: 234-48. Bloy, D. 2000. An assessment of berwisataist  motivations  within  a multiple  holiday  taking  context. Business  Education  Publishers , Sunderland :  27-44.
Cai,  Liping  A,  Feng,  Ruomei    and  Breiter,
Deborah  2004.    Tourist  purchase decision involvement and information preferences. Journal  of
Vacation Marketing . Vol 10. No 2 : 138-148.
Chang, L., Stylos, N., Yeh, S. and Tung, Y. 2015. How do Motivation, Pre-Visit Information  Search  and  Destination
Image  affect  Post-Visit  Behavioural Intention  of  an  destination. Journal of Tourism Research. 9: 8-23
Decrop,  A.  2007.  The  formation  of destination  choice  sets:  new  light through old windows. paper presented  at  2007  Advances  in Tourism  Marketing  Conference, 10-12 September, Valencia.
Decrop, A. and Snelders, D. 2004. Planning the  summer  vacation:  an  adaptable process. Annals  of  Tourism Research ,  Vol.  31  No.  4:  1008- 1030.
Denys,  Vasyl    and  Mendes,  Júlio.  2012. Consumption Values and
destination evaluation  in destination decision making. Journal of Spatial and Organizational Dynamics , Vol.2, Issue 1: 4-22 Drew,  Martin  and    Woodside,  Arch  G. 2012. Structure and process modeling of seemingly unstructured leisure-travel decisions and behavior. International  Journal  of Contemporary Hospitality Management. Vol  24.No  6:  855- 872.
Dunne,  Gerard;  Flanagan,  Sheila;  and Buckley,  Joan.  2011.  Towards  a decision  making  model  for  travel. International  Journal  of  Culture, Tourism  and Hospitality  Research . Vol 5. No 2: 158-172.
Eugenio-Martin,  Juan  L.  2003.  Modelling determinants  of  tourism  demand  as a  five-stage  process: Tourism  and Hospitality Research . Vol 4. No. 4:
341-354. Gnanapala.  W.  K.  A.  2015.  Tourists Perception and Satisfaction: Implications for Destination Management. Journal of Marketing Research. Vol. 1, No. 1: 7-19 Hyde,  Kenneth  F,  and;  Decrop,  Alain. 2011. New perspectives on vacation decision making. International Journal  of  Culture,  Tourism  and Hospitality  Research .  Vol  5.  No  2: 103-111.
Jeng,  J.  and  Fesenmaier,  D.R.  2002.
Conceptualizing the travel decision- making  hierarchy:  a  review  of recent developments. Tourism
Analysis, Vol. 7: 15-32.
Kastenholz,  Elisabeth.    Eusebio,  Celeste and    Carneiro,  Maria  Joao.  2013. Studying  factors  influencing  repeat visitation of cultural tourists.
Journal  of  Vacation  Marketing.
10/19: 343-358, Katsoni, Vicky and Venetsanopoulou.Maria.  2013. Use of  innovation  systems  for  an effective tourism marketing development  strategy. e-Journal  of Science & Technology. Vol 5 No 8:
33-40 Law, Rob. Buhalis, Dimitrios and Cobanoglu,  Cihan.  2014.  Progress on  information  and  communication technologies  in  hospitality  and tourism. International  Journal  of Contemporary Hospitality Management. Vol.  26  No.  5:  727- 750
Luo, S J; Hsieh, L Y. 2013. Reconstructing Revisit  Intention  Scale  in  Tourism.
Journal of Applied Sciences. 13.18:
3638-3648.
Martin,  D.  and  Woodside,  A.G.  2011,
"Gestalt  modeling  of  international tourism behavior: advancing grounded  theory  ", Psychology  & Marketing, Vol.  28  No.  10:  998-
1026. Minciu,  Rodica  and  Moisă,  Claudia, Olimpia. 2009. Fundamental Aspects Regarding Youth and Their Decision to Practice Tourism. Annal Series of Economica, Vol 11
No 2: 1009 - 1018
Moore,  Kelvyn.  Berger,  Paul  D.  and Weinberg, Bruce D.2013. Issues for Exploration  of  Differing  Values among  Sub-groups  of  Young-Adult Consumers. International  Journal of  Business  and  Social  Science .
Vol. 4 No. 5: 35-39 Moore,  Kevin.  Smallman,  Clive.  Wilson, Jude  and  Simmons,  David.  2012. Dynamic  in-destination  decision- making:  An  adjustment  model.
Tourism  Management. Vol  33 Issue 3: 635–645
Richter,  L.K.  2003,  „International  tourism
and its global public health consequences. Journal  of  Travel
Research , Vol. 41 No. 4: 340-347.
Sava,  Cipriana,2013.  The  Evolution  of Regional  Accommodation  Capacity Development  Region. Knowledge
Horizons.  Economics Vol  5.No  2  :
82-86 Sharma,  A.  and  Christie,  I.T.  2010. Performance assessment using value-chain  analysis. International Journal of Contemporary Hospitality  Management, Vol.  22 No. 3: 282-99.
Sirakaya,  E.  and  Woodside,  A.G.  2005,
Building  and  testing  theories  of decision making by travelers.
Tourism Management , Vol. 26 No.
6: 815-32.
Sung,  H.H.,  Morrison,  A.M.,  Hong,  G.S.
and O‟Leary, J.T. 2001. The effects of household and trip characteristics on trip types: a consumer behavioural approach for segmenting  the  domestic  leisure travel market. Journal of Hospitality  &  Tourism  Research ,
Vol. 25 No. 1: 46-68.
Swarbrooke,  J.  and  Horner,  S.  2007,
Consumer  Behavior  in  Tourism,
2nd  ed .  Butterworth-Heinemann, Oxford.
Trew,  J.  and  Cockerell,  N.  2002.  The market  for  city  breaks. Insights, Vol. 14 No. 58: 85-111.