## Jurnal Sistem Informasi dan Telematika
(Telekomunikasi, Multimedia, dan Informasi) Volume 8, Nomor 1,  Juni 2017
NO  JUDUL PENELITIAN / NAMA PENULIS HALAMAN 1. IMPLEMENTASI OLAP UNTUK EFEKTIVITAS PELAPORAN DATA (STUDY KASUS DATA DOSEN DAN KARYAWAN) 1-6 Ahmad Cucus, Rosita 2. PEMANFAATAN DATA WAREHOUSE UNTUK MENENTUKAN PENGHARGAAN DEAN LIST AKADEMIK PADA ALUMNI 7-14 Neni Purwati , Hariyanto Wibowo 3 ANALISIS PERBANDINGAN TEKNIK SEO ANTARA GOOGLE WEBMASTER DAN BING MASTER MENGGUNAKAN GAP ANALISIS 15-27 Robby Yuli Endra, Didik Prasetya 4 PERBANDINGAN METODE ANALYTICAL HIREARCHY  PROCESS  DENGAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING UNTUK PEREKRUTAN DOSEN PADA IBI DARMAJAYA LAMPUNG 28-36 Agus Rahadi 5 E-CATALOG  BERBASIS MOBILE APPLICATION  PADA PERPUSTAKAAN KOTA BANDAR LAMPUNG 37-45 Arman Suryadi Karim, ZelikaPutri Pasha 6 MEDIA PEMBELAJARAN MOBILE LEARNING MENGGUNAKAN ANDROID (STUDI KASUS : JURUSAN SISTEM INFORMASI IIB DARMAJAYA) 46-55 Hendra Kurniawan 7 PENGEMBANGAN MEDIA PEMBELAJARAN UNTUK MEMBACA MENGGUNAKAN SPEECH TO TEXT 56-62 Yuthsi Aprilinda , Prima Korirul Aini 8 ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP TRI BRATA NEWS MENGGUNAKAN  END USER COMPUTING STATISFACTION 63-73 Freddy Nur Afandi 9 IMPLEMENTASI SISTEM MONITORING ASAP ROKOK MELALUI SMARTPHONE MENGGUNAKAN SENSOR MQ-135 BERBASIS ARDUINO UNTUK MENINGKATKAN GERAKAN DISPLIN KAMPUS (GDK) 74-81 Nurfiana , Warid Hasbiyantoro 10  SISTEM INFORMASI PENGOLAHAN DATA BARANG UNTUK SERTIFIKASI ISO 9001:2008 PADA PT. TUNAS BARU LAMPUNG. TBK 82-97
Nurjoko

## Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bandar Lampung
JIST Volume 8 Nomor 1 Halaman Lampung Juni 2017 ISSN 2087 - 2062

## Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Telematika
(Telekomunikasi, Multimedia & Informatika)
Program Studi Teknik Informatika
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bandar Lampung

## PENANGGUNG JAWAB
Rektor Universitas Bandar Lampung
Ketua Tim Redaksi: Ahmad Cucus,S.Kom,M.Kom
Wakil Ketua Tim Redaksi: Marzuki,S.Kom,M.Kom

## TIM PENYUNTING :

## PENYUNTING AHLI (MITRA BESTARI)
Mustofa Usman, Ph.D (Universitas Lampung) Wamiliana, Ph.D (Universitas Lampung) Dr.Iing Lukman,M.Sc. (Universitas Malahayati)
Penyunting Pelaksana: Robby Yuli Endra S.Kom., M.Kom Yuthsi Aprilinda, S.Kom, M.Kom Fenty Ariani, S.Kom.,M.Kom

## Pelaksana Teknis:
Prima Khoirul Aini, S.Kom Dian Resha Agustina, S.Kom
Alamat Penerbit/Redaksi:
Pusat Studi Teknologi Informasi -  Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bandar Lampung Gedung Business Center lt.2 Jl.Zainal Abidin Pagar Alam no.26 Bandar Lampung
Telp.0721-774626
Email: explore@ubl.ac.id

## PENGANTAR REDAKSI
Jurnal  explore  adalah  jurnal  yang  diprakrasai  oleh  program  studi  Teknik  Informatika, Fakultas  Ilmu  Komputer  Universitas  Bandar  Lampung,  yang  di  kelola  dan  diterbitkan  oleh Fakultas Ilmu Komputer / Pusat Sudi Teknologi Informasi.
Pada  Edisi  ini,  explore  menyajikan  artikel/naskah  dalam  bidang  teknologi  informasi khususnya dalam pengembangan aplikasi, pengembangan machine learning dan pengetahuan lain dalma bidang rekayasa perangkat lunak, redaksi mengucapkan terima kasih dan selamat kepada  penulis  makalah  ilmiah  yang  makalahnya  kami  terima  dan  di  terbitkan  dalam  edisi ini,  makalah  ilmah  yang  ada  dalam  jurnal  ini  memberikan  kontribusi  penting  pada pengembangan ilmu dan teknologi.
Selain  itu,  sejumlah  pakar  yang  terlibat  dalam  jurnal  ini  telah  memberikan  kontribusi  yang sangat berharga dalam menilai makalah yang dimuat, oleh sebab itu, redaksi menyampaikan banyak terima kasih.
Pada kesempatan ini redaksi kembali mengundang dan memberikan kesempatan kepada para peneliti,  di  bidang  pengembangan  perangkat  lunak  untuk  mempublikasikan  hasil penelitiannya dalam jurnal ini.
Akhirnya  redaksi  berharap  semoga  makalah  dalam  jurnal  ini  bermanfat  bagi  para  pembaca khususnya  bagi  perkembangan  ilmu  dan  teknologi  dalam  bidang  perekaan  perangkat  lunak dan teknologi pada umumnya.

## Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Tri Brata News Menggunakan  End User Computing Statisfaction
(Studi Kasus: POLDA Lampung)
Freddy Nur Afandi
Program Studi  Informatika STMIK Tunas Bangsa Jalan Zainal Abidin Pagar Alam No.17 A- Rajabasa- Bandar Lampung – Lampung - Indonesia 35142. Telp. 0721 – 700777 Fax. 0721 – 700777 website : http://ptssatunusa.ac.id freddy@ptssatunusa.ac.id

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  sejauh  mana  tingkat  kepuasan  pengunjung website  “Polda  Lampung”  terhadap  “Tribrata  News”  dan  indikator-indikator  apa  saja  yang  perlu diperbaiki guna meningkatkan kepuasan pengunjung terhadap pelayanan “Tribrata News”. Tipe penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Responden penelitian ditentukan menggunakan teknik Stratified Random Sampling dengan kriteria tertentu. Adapun teknik penentuan sampel menggunakan tabel Stephen Isaac  &  Willian  B.  Michael.  Dari  hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  pengunjung  website  belum sepenuhnya  puas  terhadap  “Tribrata  News”.  Berdasarkan  metode End  User  Computing  Statisfaction (EUCS),  diketahui  bahwa  indikator  yang  harus  diperbaiki  guna  meningkatkan  kepuasan  pengunjung adalah indikator format, kemudahan penggunaan, dan dari sisi ketepatan waktu .
Kata  Kunci  : Kepuasan  Pengunjung , Tribrata  News ,  Stratified  Random  Sampling,  End  User Computing Statisfaction, EUCS.
1. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Pertumbuhan sarana informasi di
Indonesia  telah  mengalami  kemajuan  yang cukup  berarti.  Hal  ini  dapat  dilihat  dengan banyaknya  media informasi baik berbentuk surat kabar, majalah, maupun media online. Dengan  semakin  banyaknya  tempat  sarana informasi,  maka  menimbulkan  persaingan tersendiri  antara  sarana  informasi  tersebut. Berbagai  cara  dilakukan  oleh  masing- masing sarana informasi untuk memenangkan  persaingan.  Salah  satu  cara yang dapat dipakai adalah dengan meningkatkan  kualitas  layanan  ( revenue) sehingga  pelanggan  dapat  merasa  puas dengan pelayanannya .
Seorang  pelanggan  yang  puas  adalah pelanggan yang merasa mendapatkan value dari pemasok, produsen atau penyedia jasa. Value ini  bisa  berasal  dari  produk, pelayanan, sistem atau sesuatu yang bersifat
emosi  (Handi  Irawan  D.,  2009,  p.  7). Seorang  konsumen  mungkin  mengalami berbagai  tingkat  kepuasan,  yaitu  bila jasa/produk tidak sesuai dengan harapannya setelah  dipakai,  maka  konsumen  tersebut akan merasa tidak puas. Namun bila terjadi sebaliknya  yaitu  jika  jasa  atau  produk sesuai dengan harapannya, maka konsumen akan merasa puas sehingga suatu saat akan menggunakan  kembali  produk  atau  jasa tersebut.
Konsumen  yang  puas  adalah  konsumen yang  akan  berbagi  kepuasan  dengan produsen  lainnya.  Bahkan,  konsumen  yang puas  akan  berbagi  rasa  dan  pengalaman dengan  konsumen  lain.  Ini  akan  menjadi referensi  bagi  universitas,  oleh  karena  itu baik  konsumen  maupun  produsen  akan sama-sama  diuntungkan  apabila  kepuasan terjadi.

## 1.2. Perumusan Masalah
Rumusan  masalah  yang  dibahas  dalam penelitian ini adalah, “Bagaimana
pengukuran  kepuasan  pengunjung  terhadap website  Tribrata  News dengan  pendekatan
Gambar 2.1 Pemodelan EUCS
metode End  User  Computing  Statisfaction (EUCS)?”
1.3. Tujuan
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai  acuan  untuk  mengukur  tingkat kepuasan  pengunjung  terhadap  website Tribrata  News  dan  sebagai  indikator  guna meningkatkan kinerja website.

## 2. LANDASAN TEORI
2.1 Pengertian Analisis
Analisis  adalah  aktivitas  yang  memuat sejumlah kegiatan seperti mengurai,
membedakan,  memilah  sesuatu  untuk digolongkan  dan  dikelompokkankembali menurut  kriteria  tertentu  kemudian  dicari kaitannya dan ditafsir maknanya (Sasongko, 2006, p. 53).
Analisis  adalah  suatu  cara  membagi-bagi suatu subjek ke dalam komponen-
komponen; berarti
melepaskan,
menanggalkan,  menguraikan  sesuatu  yang terikat padu (Rahayu, 2006, p. 33). 2.2.  Pengertian End  User  Computing Statisfaction (EUCS)
End    User  Computing  Satifaction (EUCS)  adalah    metode  untuk  mengukur tingkat  kepuasan  dari  penggunaan  suatu sistem  aplikasi  dengan  membandingkan antara  harapan  dan  kenyataan  dari  sebuah sistem  informasi.  Definisi End  User Computing Satifaction (EUCS) dari sebuah sistem  informasi  adalah  evaluasi  secara keseluruhan  dari  para  pengguna  sistem informasi  yang  berdasarkan  pengalaman mereka dalam menggunakan sistem tersebut (Torkzadeh & Doll, 1991).
Dimensi  dalam End  User  Computing Satifaction (EUCS)  menurut  Doll  &
Torkzadeh ada lima yaitu Dimensi Kelengkapan Isi ( Content ), Dimensi Keakuratan  ( Accuracy ),  Dimensi  Tampilan ( Format ),  Dimensi  kemudahan  ( Ease  of use ), Dimensi Kecepatan ( Timeliness ).
Pada  gambar  dibawah  ini  memberikan pemodelan terhadap hubungan antara masing-masing item pertanyaan.
Content C3 F1 A2 A1 C4 C2 T2 T1 E2 E1 F2 C1 Timelin ess Ease of Use Format Accuracy EUCS C3 F1 A2 A1 C4 C2 T2 T1 E2 E1 F2 C1
2.3.

## Komponen EUCS
Doll dan Torkzadeh mengembangkan  instrumen  EUCS  yang terdiri dari 12 item dengan membandingkan lingkungan  pemrosesan  data  tradisional dengan  lingkungan end  user  computing , yang meliputi 5 komponen, yaitu:
a. Isi ( Content)
Komponen ini mengukur kepuasan pengguna  yang  ditinjau  dari  sisi  isi  suatu sistem.  Suatu  sistem  biasanya  berisi  fungsi dan  modul  yang  digunakan  oleh  pengguna sistem  dan  juga  informasi  yang  dihasilkan oleh  sistem.  Komponen  ini  dapat  juga mengukur  apakah  sistem  menghasilkan informasi  yang  sesuai  dengan  kebutuhan pengguna.Pengguna akan merasa lebih puas jika  isi  dari  suatu  sistem  lengkap  dan memenuhi kebutuhannya.
b. Akurasi (Accuracy)
Komponen ini mengukur kepuasan
pengguna  dari  sisi  keakuratan  dataketika sistem menerima input kemudian mengolahnya menjadi informasi.Keakuratan sistem diukur dengan melihat seberapa sering sistemmenghasilkan output yang  salah ketika mengolah input dari pengguna,selain itu dapat dilihat pula seberapa sering terjadi error atau kesalahandalam proses pengolahan data.
c. Bentuk (Format)
Komponen ini mengukur kepuasan pengguna  dari  sisi  tampilan  sistem  itu sendiri.
d. Kemudahan Pemakaian (Ease of use) Komponen  ini  mengukur  kepuasan pengguna  dari  sisi  kemudahan  pengguna atau user  friendly dalam  menggunakan sistem  seperti  proses  memasukan  data, mengolah data dan mencari informasi.
e. Ketepatan Waktu (Timeliness)
Komponen  ini  mengukur  kepuasan pengguna  dari  sisi  ketepatan  waktu  sistem dalam menyajikan atau menyediakan datadan  informasi  yang  dibutuhkan  oleh pengguna.
Dua  belas  (12)  instrumen  dan  2  instrumen global  yang  dikemukakan  oleh  (Torkzadeh & Doll, 1991), yaitu: a. Apakah  sistem  yang  diimplementasikan sukses? (Global)
b. Apakah  cukup  dengan  sistem  itu?
(Global)
c. Apakah  sistem  menyediakan  informasi yang tepat yang diperlukan?
d. Apakah isi informasi sesuai kebutuhan? e. Apakah sistem menyediakan melaporkan persis seperti yang diperlukan? f. Apakah  sistem  menyediakan  informasi yang cukup?
g. Apakah sistem akurat?
h. Apakah sistem itu cukup teliti?
i. Apakah format keluaran sudah sesuai?
j. Apakah informasi yang dihasilkan jelas?
k. Apakah sistem tersebut user friendly ?
l. Apakah sistem itu mudah untuk digunakan?
m. Apakah  informasi  itu  didapatkan  tepat waktu?
n. Apakah  sistem  menyediakan  informasi terbaru?

## 3. METODOLOGI PENELITIAN
Metode penelitian pada dasarnya merupakan  cara  ilmiah  untuk  mendapatkan data  dengan  tujuan  dan  kegunaan  tertentu.
Pada  penelitian  ini  penulis  menggunakan metode penelitian kuantitatif, dimana metode  ini  merupakan  metode  penelitian yang berlandaskan pada
filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data  menggunakan  instrumen  penelitian, analisis data bersifat statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan  (Sugiyono,  2013,  p.  2).  Dalam suatu  penelitian  diperlukan  penyelidikan yang  hati-hati,  teratur  dan  terus  menerus untuk  mengetahui  bagaimana  seharusnya langkah  penelitian  harus  dilakukan  dengan mengunakan  metode  penelitian.  Pengertian metode penelitian menurut Sugiyono yaitu:“Metode penelitian adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data yang valid dengan tujuan  dapat  ditemukan,  dibuktikan,  dan dikembangkan  suatu  pengetahuan  sehingga
pada  gilirannya  dapat  digunakan  untuk memahami, memecahkan, dan mengantisipasi masalah(Sugiyono, 2013, p.
3)”.

## 3.1 Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  dapat  dilakukan dalam  berbagai setting ,  berbagai  sumber, dan  berbagai  cara.  Ada  banyak  cara  dalam metode  pengumpulan  data,  namun  dalam penulisan laporan ini
penelitian menggunakan  metode    kuesioner  dan observasi.

## a. Kuesioner
Kuesioner  merupakan  suatu  teknik pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan cara  memberikan  seperangkat  pertanyaan atau  pertanyaan  tertuliskepada  responden untuk  dijawabnya.  Kuesioner  merupakan teknik  pengumpulan  data  yang  efisien  bila
peneliti  tahu  dengan  pasti  variabel  yang akan  di  ukur  dan  tahu  apa  yang  bisa diharapkan  dari  responden.  (Sugiyono, 2013, p. 142).
Dalam  kuesioner  ini  berupa  daftar pertanyaan mengenai kepuasan pengunjung terhadap sistem yang berjalan serta berbagai  fasilitas  yang  dipakai.  Kuesioner diberikan  kepada  pengunjung  yang  sudah mencoba mengunjungi TRIBRATA NEWS. Dalam  kuesioner  ini  berupa  daftar pertanyaan mengenai kepuasan pengunjung terhadap sistem  yang  berjalan  sudah  sesuai dengan menggunakan End User Computing Satisfaction .  Kuesioner  diberikan  kepada pengunjung yang sudah mencoba mengunjungi Tribrata News. Pada Penelitian ini dilakukan penyebaran kuesioner  dengan  sampel  berjumlah  317 orang. PERTANYAAN Jumlah Jawaban Responden SK K C B SB
Isi ( content ) 1 Bagaimana tampilan awal/Tribrata News? 2 Apakah Tribrata  News menyediakan informasi  yang tepat? 3 Apakah Tribrata  News menyediakan informasi  yang sesuai  dengan kebutuhan? Akurasi ( Accuracy ) 4 Apakah informasi  yang disediakan akurat? 5 Apakah Tribrata  News mempunyai konten-konten yang sesuai? Bentuk ( Format )
PERTANYAAN Jumlah Jawaban Responden SK K C B SB 6 Bagaimana dengan tata letak konten yang ada? 7 Menurut  anda, bagaimana keserasian warna pada tampilan Tribrata News? Kemudahan ( Ease of use ) 8 Apakah Tribrata  News mudah untuk digunakan? 9 Apakah  setiap tombol menyediakan tool tips (informasi tombol)? Ketepatan Waktu  ( Time liness ) 10 Bagaimana kecepatan dalam mengakses Tribrata News? 11 Bagaimana waktu  respon saat mengakses Tribrata News? 12 Apakah informasi  yang disediakan Tribrata  News up to date ?
Tabel 3.1 Kuesioner Kepuasan Pengunjung terhadap Tribrata News

## b. Observasi
Teknik  ini  menuntut  adanya  pengamatan dari  peneliti  baik  secara  langsung  maupun tidak  langsung  terhadap  objek  penelitian.
Pada penelitian ini penulis menggunakan participantobservation
dimana dalam observasi ini, peneliti terlibat langsung  dengan  kegiatan  yang  sedang diamati  atau  yang  digunakan  sebagai sumber  data  penelitian  (Sugiyono,  2013,  p. 145).
Adapun hasil observasi yang telah dilakukan adalah sebagai berikut:
Kategori Hasil Tempat Bandar Lampung Pelaku Pengunjung Kegiatan Membaca berita Objek TRIBRATA NEWS Perbuatan Membaca berita Kejadian Pengunjung  mengeluhkan  sulit  nya  membuka  website tribratanewspoldalampung.info.  selain  itu,  masalah  kecepatan akses pun menjadi keluhan pengunjung. Waktu - 4. PEMBAHASAN
4.1 Analisis Sistem Berjalan Analisis  sistem  yang  sedang  berjalan didapat  oleh  penulis  dengan  melakukan tinjauan  secara  langsung  pada  Tribrata News (http://tribratanewslampung.info/). Berikut  ini  merupakan  tinjauan  langsung pada Tribrata News: a. Halaman Utama
Halaman  utama  merupakan  halaman  yang digunakan  untuk login dan  Pengunjung.
Berikut  ini  merupakan  gambar  halaman utama  Tribrata  News  :Halaman  Headline
Halaman  Headline  merupakan  halaman yang memuat berita berita terbaru saat a. Halaman Polres News Halaman  Polres  News  merupakan  halaman yang memuat berita mengenai polres daerah lampung.  Berikut  merupakan  halaman Polres News :

## Gambar 4.1 Halaman Utama TRIBRATA NEWS

## Gambar 4.4 Halaman Polres News
4.2 Hasil Kuisioner Berikut  ini  merupakan  tabel  hasil kuisioner yang dibagikan kepada responden yang dibagikan kepada
pengunjung  Tribrata  News  yang  telah menggunakanTribrata News.

## 4.3 Hasil Akhir
Untuk mengetahui kepuasan pengunjung
Tribrata  News  dari  tiap  instrumen  EUCS,
maka  jumlah  skor  kriterium  dari  semua jawaban tiap instrumen dijumlahkan kemudian dibagi dengan jumlah pertanyaan tiap instrumen. Berikut ini merupakan nilai akhir  dari  setiap instrumen  EUCS  darihasil kuisioner yang dibagikan kepada responden. PERTANYAAN Jumlah Jawaban Responden SK K C B SB
Isi ( content ) 1 Bagaimana tampilan awal Tribrata News? 0 10 25 90  118
2
Apakah Tribrata News menyediakan informasi yang tepat? 0 15 78 52 98
3
Apakah Tribrata News menyediakan informasi yang sesuai dengan kebutuhan? 5 18 31 99 90
Akurasi
( Accuracy )
PERTANYAAN Jumlah Jawaban Responden SK K C B SB 4 Apakah informasi yang disediakan akurat? 2 12 91 60 78
5 Apakah Tribrata News mempunyai konten- konten yang sesuai? 9 45 153  20 16 Bentuk ( Format ) 6 Bagaimana dengan tata letak konten yang ada? 0 15 165  49 14
7
Menurut anda, bagaimana keserasian warna pada tampilan Tribrata News? 6 17 35 96 89
Kemudahan ( Ease of use ) 8 Apakah Tribrata News mudah untuk digunakan? 2 5 151  65 20
9
Apakah setiap tombol menyediakan tool tips (informasi tombol)? 40 121 63 10 9 Ketepatan Waktu ( Time liness ) 10 Bagaimana kecepatan dalam mengakses Tribrata News? 39 148 37 9 10
PERTANYAAN Jumlah Jawaban Responden SK K C B SB 11 Bagaimana waktu respon saat mengakses Tribrata News? 55 152 22 4 10
12
Apakah informasi yang disediakan Tribrata News up to date ? 7 89 107  25 15
Tabel 4.1 Hasil Akhir Kuisioner
Instrumen Nilai Akhir (Rata- Rata) Daerah Hasil Isi ( content ) 996 Sangat Baik Akurasi ( accuracy ) 824 Baik Bentuk ( format ) 258 Kurang Baik Kemudahan ( ease of use ) 691 Cukup Ketepatan Waktu ( time liness ) 568 Cukup
Berdasarkan  hasil  akhir  kuisioner  diatas maka  dapat  disimpulkan  bahwa  dari setiap  instrument  EUCS  pada  penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Isi ( content )
Berdasarkan  hasil  kuisioner  tersebut menyatakan  bahwa  untuk  isi  ( content )
dari  Tribrata  News  memperoleh  nilai, dengan  demikian  nilai  tersebu  tmasuk dalam  kategori  “ Sangat  Baik ”.  Berikut rating scale nya:
0           243            486            729             972        1215
SKB            KB            C                   B                 SB
b. Akurasi ( accuracy ) Berdasarkan  hasil  kuisioner  tersebut menyatakan bahwa untuk akurasi ( accuracy ) dari Tribrata News memperoleh nilai, dengan demikian nilai tersebut masukdalam kategori “Baik” .Berikut rating scale nya:
0           243            486            729             972        1215

## SKB            KB            C                   B                 SB
c. Bentuk ( format )
Berdasarkan  hasil  kuisioner  tersebut menyatakan bahwa untuk bentuk ( format )  dari  Tribrata  Newsmemperoleh nilai  ,  dengan  demikian    nilai  tersebut masuk dalam kategori “ Kurang
Baik ”.Berikut rating scale nya:
0           243            486            729             972 1215

## SKB            KB            C                   B                 SB
d. Kemudahan ( ease ofuse )
Berdasarkan  hasil  kuisioner  tersebut menyatakan  bahwa  untuk  kemudahan ( ease ofuse ) dari Tribrata  Newsmemperoleh  nilai,dengan demikian  nilai  tersebut  masuk  dalam kategori “Cukup” . Berikut rating
scale nya:

## 0           243            486            729             972        1215
SKB            KB            C                   B                 SB
e. Ketepatan Waktu ( timelines )
Berdasarkan  hasil  kuisioner  tersebut menyatakan  bahwa  untuk  ketepatan waktu ( timelines ) dari Tribrata Newsmemperoleh nilai,dengan demikian  nilai  tersebut  masuk  dalam kategori “Cukup”. Berikut rating scale nya:

## 0           243            486            729             972        1215

## SKB            KB            C                   B                 SB
5. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  pada bab sebelumnya, maka diambil
kesimpulan  untuk  menjawab  tujuan masalah  dari  penelitian  ini.  Kesimpulan tersebut sebagai berikut : a. Website  Tribrata  Newsmasih  belum sepenuh  nya  memuaskan  pengguna, dalam  hal  ini  pengunjung  web.  Hal  ini dapat  dilihat  dari  beberapa  instrument yang belum memenuhi harapan
penggunanya. b. Indicator  yang  harus  diperhatikan adalah  Bentuk (Format), Kemudahan ( ease  of  use ),  Ketepatan  Waktu  ( time liness ). Yang jika diurutkan skor kriterium  kepuasaan  yang  ada,  indicator yang  harus  ditingkatkan  adalah  indicator Bentuk ( Format ). Sebab indicator tersebut  menyentuh  angka  258.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  indikator  ini  yang paling tidak memuaskan.
5.2 Saran
Sebagai  bentuk  penyempurnaan  lebih lanjut, penulis bermaksud untuk menyampaikan  beberapa  saran  yaitu sebagai berikut:
Perlunya  peningkatan  kualitas  sistem
Tribrata  Newsoleh  pihak  humas  polda
guna meningkatkan kepuasan pengunjung dalam menggunakan website Tribrata News. Peningkatan kualitas  ini  dapat  dilakukan  dengan memperhatikan serta memperbaiki indikator-indikator yang digunakan penulis  dalam  penelitian  ini  (konten, akurasi, format/bentuk, kemudahan penggunaan,  ketepatan  waktu,  keamanan dan  privasi,  kecepatan  respon  media). Terutama  untuk  indikator  bentuk  yang memiliki  kesenjangan  kepuasan  paling kecil.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Handi  Irawan  D.,  M.  (2009). 10 Prinsip  Kepuasan  Pelanggan. Jakarta: Kelompok Gramedia.
[2] Rahayu, M. (2006). Bahasa Indonesia di Perguruan Tinggi. Jakarta: Grasindo.
[3] Sasongko,  T.  H.  (2006).  Bersaksi Dalam Advokasi Irigasi. Bandung: Yayasan AKATIGA.
[4] Sugiyono,  P.  D.  (2013).  Metode
Penelitian  Kuantittatif  kualitatif  dan
R&D. Bandung: Alfabeta.
[5] Torkzadeh, & Doll. (1991).