## KOMVERSAL : JURNAL KOMUNIKASI UNIVERSAL
Volume 5 Nomor 2 (2023) 262-276 DOI: 10.38204/komversal.v5i2.1500 https://jurnal.plb.ac.id/index.php/komversal/index ISSN 2502-6151 (online)

## DIRECT SELLING DI ERA DIGITAL MELALUI ONLINE STORE DI MEDIA SOSIAL: STUDI PADA KONTEN LIVE STREAMING TIKTOK
Yogie Alontari 1 , Robby Rachman Nurdiantara 2 , Asmarandani Heryadi Putri 3 ,
Taufiq Furqon Nurhakim 4
Prodi Ilmu Komunikasi, Universitas Wanita Internasional 1 , Jl. Pasir Kaliki No.179 A Bandung, alontari.yogie@gmail.com
Prodi Komunikasi, Universitas Halim Sanusi Bandung 2,3 , Jl. Garut No. 2 Bandung, robbyrachmann@gmail.com , danyheryadi@gmail.com
Prodi Hubungan Masyarakat, Politeknik LP3I, Jl.Pahlawan No.59 Bandung, Taufiqfurqonnurhakim@gmail.com

## ABSTRACT
The development of internet technology in the digital era, has opened up new opportunities for  companies  both  large  scale  and  small  and  medium  scale  or  MSMEs  in  marketing  or selling their products to reach customers. One of the latest trends that combine aspects of social  media,  e-commerce,  and  direct  interaction  with  consumers  is  the  phenomenon  of direct selling through live streaming content on the TikTok, which is carried out by online store account owners to offer their products or services. The researcher intends to find out and analyze how direct selling in the digital era on live streaming content from online stores on TikTok social media and how online stores utilize TikTok for direct selling marketing purposes. This research used qualitative research and using content analysis as the method. The research results showed that the types of products or services offered is fashion, beauty, food and consulting services; the number of viewers in live streaming content varies, from tens  of  thousands  of  viewers;  the  direct  interaction  aspect  between  the  seller  and  the audience in direct selling on TikTok is very important; the marketing strategies used are varied;  as  well  as  the  importance  of  product  quality,  product  planning  and  stock management in direct selling practices via live streaming on TikTok. Furthermore, the direct selling process with TikTok social media on live streaming content consists of several stages, namely the product preparation stage,  broadcast promotion, conducting live broadcasts, interacting directly with the audience as potential buyers, the product purchase transaction process, the  product  delivery  process  by  the  seller  or  online  store  as  well  as  product assessments from buyers (testimonials).
Keywords: Direct Selling 1 , Online Store 2 , Social Media 3 , TikTok 4 , Live Streaming 5 .

## ABSTRAK
Era  digital  yang  ditandai  dengan  perkembangan  teknologi  internet,  telah  membuka peluang baru bagi perusahaan baik dalam skala besar maupun skala kecil dan menengah
Direct Selling Di Era Digital Melalui Online Store Di Media Sosial: Studi Pada Konten Live Streaming Tiktok
atau UMKM dalam memasarkan atau menjual produk mereka untuk mencapai pelanggan. Salah  satu  tren  terkini  yang  menggabungkan  aspek  sosial  media,  e-commerce,  dan interaksi langsung dengan konsumen adalah fenomena direct selling melalui konten live streaming di platform media sosial TikTok yang dilakukan dari para pemilik akun online store untuk menawarkan produk atau jasanya. Peneliti bermaksud untuk mengetahui dan menganalisis tentang bagaimana direct selling di era digital pada konten live streaming oleh online  store di  media  sosial TikTok serta bagaimana online  store dalam memanfaatkan  TikTok  untuk  tujuan  pemasaran direct  selling. Penelitian  ini  berupa penelitian  kualitatif  dengan  menggunakan  analisis  konten  sebagai  metodenya.  Hasil penelitian menunjukkan jenis produk atau jasa ditawarkan diantaranya produk fashion , kecantikan,  makanan,  dan  jasa  konsultasi;  penonton  dalam  konten live streaming jumlahnya  bervariasi,  mulai  dari  puluhan  hingga  ribuan  penonton;  aspek  interaksi langsung  antara  penjual  dan  penonton  dalam direct  selling di  TikTok  sangat  penting; strategi  pemasaran  yang  digunakan  beragam;  serta  pentingnya  kualitas  produk, perencanaan  produk,  dan  manajemen  stok  dalam  praktik direct  selling melalui live streaming di TikTok. Selanjutnya, Proses direct selling melalui media sosial TikTok pada konten live streaming terdiri dari beberapa tahap, yaitu tahap persiapan produk, promosi siaran,  melakukan  siaran  langsung,  berinteraksi  secara  langsung  dengan  penonton sebagai calon pembeli,  proses transaksi pembelian produk, proses pengiriman produk oleh penjual atau online store serta penilaian produk dari pembeli (testimoni).
Kata Kunci : Direct Selling 1 , Online Store 2 , Media Sosial 3 , TikTok 4 , Live Streaming 5 .

## PENDAHULUAN
Era  digital  yang  berkembang  pesat  dewasa  ini,  mengakibatkan  perubahan fundamental  dalam  berbagai  bidang  kehidupan,  termasuk  dalam  bidang  bisnis  dan pemasaran. Era digital melalui hadirnya media sosial, telah  mengubah cara bisnis dan pemasaran  beroperasi  dan  berinteraksi  dengan  konsumen.  Era  digital  yang  ditandai dengan perkembangan teknologi internet, telah membuka peluang baru bagi perusahaan baik dalam skala besar maupun skala kecil dan menengah atau UMKM dalam memasarkan atau menjual produk mereka untuk mencapai pelanggan mereka.
Salah satu tren terkini yang menggabungkan aspek sosial media, e-commerce, dan interaksi langsung dengan konsumen adalah fenomena Direct selling melalui konten live streaming  di  platform  media  sosial  TikTok.  Direct  selling,  yang  dahulu  masih  terbatas pada pertemuan tatap muka atau  pemasaran langsung dari penjual dan pembeli, telah bertransformasi menjadi sebuah proses yang lebih terbuka, interaktif, dan dapat diakses secara lebih luas tidak terbatas oleh, jarak, ruang dan waktu melalui hadirnya Online Store atau toko online dalam media sosial, salah satunya platform TikTok. Direct selling melalui
konten live streaming TikTok menjadi fenomena yang terus berkembang dalam dunia e- commerce dan  pemasaran  digital,  yang  membuka  peluang  baru  bagi  bisnis  untuk mencapai audiens yang lebih luas dan berinteraksi secara langsung dengan pelanggannya melalui media komunikasi tanpa harus bertemu secara  tatap muka langsung layaknya direct selling konvensional yang memerlukan kehadiran aktivitas pertemuan tatap muka langsung dalam toko fisik.
Saat ini, perusahaan penjualan baik yang berskala besar, menengah hingga usaha kecil,  banyak  yang  memanfaatkan  TikTok  sebagai  media  pemasaran  produk-produk mereka kepada konsumen maupun khalayak umum secara langsung melalui konten live streaming yang menjadi salah fitur andalan dalam platform TikTok, tanpa perlu toko fisik atau offline store, tidak perlu sewa tempat, tidak perlu terlalu banyak karyawan, bahkan tidak perlu terikat waktu atau jam kerja, penjual dapat menawarkan produk-produknya melalui media sosial TikTok ini.
Disisi  pembeli,  dengan  adanya  konten live  streaming dalam  TikTok  ini  dan memberikan kemudahan kepada mereka. Pembeli kini tidak perlu pergi keluar rumah, bermacet-macetan dan berdesakan antri, ketika membeli  produk yang  diperlukan dan dibutuhkan. Cukup dengan mengakses konten live streaming secara online pada media sosial  TikTok  yang  dibuat  dan  dilakukan  oleh online  store dari  para  penjual.  Pembeli cukup  mencari  dan  memilih  produk  yang  diinginkan,  melakukan  pemesanan  serta menginput  alamat  pengiriman,  kemudian  melakukan  pembayaran  dengan  metode pembayaran baik secara transfer via bank ataupun merchant pembayaran online sesuai harga produk yang dibeli dan membayar ongkos kirim, maka pembeli telah melakukan proses  pembelian.  Selanjutnya  pembeli  hanya  tinggal  duduk  manis  menunggu pesanannya dikirimkan kerumah oleh penjual melalui bantuan kurir ekspedisi.
Akibat kemajuan teknologi ini, bahkan metode pembayaran juga tersedia dengan sistem  COD  ( Cash  On  Delivery ),  yaitu  sistem  pembayaran  bayar  ditempat,  pembeli mambayar produk yang dibelinya, ketika produk tersebut dikirim oleh kurir dan sampai ditanga mereka. Layaknya sistem Direct selling secara tatap muka langsung, yakni dengan sistem “ada uang, ada barang”. Walaupun memang memerlukan biaya tambahan untuk ongkos pengiriman barang oleh kurir  ekspedisi, tetapi kerap juga  hadir promo-promo gratis ongkir (ongkos  kirim)  yang  disediakan  penjual  maupun  platform,  semakin
Direct Selling Di Era Digital Melalui Online Store Di Media Sosial: Studi Pada Konten Live Streaming Tiktok
membuat  fenomena Direct  selling melalui  konten live  streaming TikTok  ini  semakin berkembang pesat karena diminati oleh khlayak sebagai pembeli.
Direct  selling sendiri  didefinisikan  sebagai  proses  pemasaran  produk  kepada pelanggan melalui presentasi penjualan tatap muka di rumah atau di tempat kerja (Pride & et al., 2010:412, dalam Hendrawan Tangko, 2022:7). Pada prinsipnya, Direct selling ini merupakan sistem promosi penawaran produk atau barang secara tatap muka langsung dari penjual kepada pembeli dalam suatu tempat dengan lokasi tetap,  pada  prosesnya Direct selling menekankan kepada kemampuan penjual dalam melakinkan pembeli atau konsumen  agar  tertarik  terhadap  produk  yang  ditawarkan,  hingga  kemudian membelinya. Pada proses direct selling, penjual dapat mengetahui secara langsung respon serta tanggapan dari konsumennya.
Direct selling juga sering disebut sebagai salah satu bentuk direct marketing, yaitu bentuk komunikasi pemasaran yang dilakukan secara langsung kepada khalayak sebagai pembeli.  Fenomena  hadirnya  media  sosial  sebagai  media  komunikasi  pemasaran,  juga disadari betul oleh (Kotler & Keller, 2016), yang mengemukakan istilah online & social media  marketing ,  yaitu  aktivitas  online  yang  didesain  untuk  mendapatkan  kesadaran suatu produk, media sosial dan media online menjadi media komunikasi yang digunakan dalam mempromosikan dan menjual produk dari penjual kepada pembeli, artinya media online atau media sosial menjadi perantara komunikasi dari penjual dan pembeli.
TikTok  adalah  platform  media  sosial  yang  dengan  sangat  cepat  populer  di Indonesia  dan  dunia,  terutama  di  kalangan  generasi  muda.  Media  sosial  ini  datang pertama  kali  ke  Indonesia  pada  September  2017,  dengan  mengakuisisi  platform Musical.ly.  Hingga saat ini TikTok menjadi semakin popular hingga mencapai miyaran pengguna  di  seluruh  dunia  termasuk  di  Indonesia.  Bahkan  hingga  April  2023,  jumlah pengguna tiktok di Indonesia tercatat 113 juta pengguna. Melalui Tiktok, penggunanya dapat  membuat  video  pendek,  seringkali  berisi  tarian,  komedi,  lip-sync,  atau  konten kreatif lainnya. Platform ini memungkinkan pengguna untuk mengikuti dan berinteraksi dengan pembuat konten, dan mereka dapat menyukai, mengomentari, dan berbagi video yang  mereka  sukai.  Termasuk  yang  saat  ini  popular  digunakan  sebagai  media Direct
selling produk dari pemilik online store kepada khlayak atau pelanggan, yaitu fitur live streaming .
Live  streaming adalah  jenis  konten  dimana  pembuat  konten  melakukan  siaran langsung  melalui  internet  menggunakan  platform  tertentu  seperti  media  sosial.  Video yang  dibuat  oleh  pengguna  akan  ditayangkan  secara  real-time,  dan  penonton  dapat berinteraksi dengan pembuat konten melalui komentar dan pesan langsung saat siaran berlangsung layaknya panggilan video call . Dengan demikian, Direct selling melalui konten live  streaming  di  TikTok  dapat  dimaknai  sebagai  sebuah  metode  pemasaran  dan penjualan  produk  dari  penjual,  dengan  memanfaatkan  platform  media  sosial  TikTok untuk berinteraksi secara langsung dengan pelanggan potensial dan menjual produk atau jasa secara real-time .
Berdasarkan apa yang telah dipaparkan, peneliti bermaksud untuk menganalisis fenomena direct selling melalui konten live streaming pada online store di media sosial TikTok dan bagaimana online store sebagai penjual memanfaatkan media sosial ini untuk tujuan pemasaran. Adapun tujuannya adalah untuk mengetahui dan menganalisis tentang bagaimana direct  selling di  era  digital  pada  konten live  streaming oleh online  store di media  sosial TikTok serta bagaimana online  store dalam  memanfaatkan  TikTok  untuk tujuan pemasaran direct selling.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif,  karena  bertujuan  untuk memahami  dan  menganalisis  tentang  fenomena direct  selling melalui  konten live streaming pada online  store di  media  sosial  TikTok  secara  mendalam.  Pendekatan kualitatif dipilih untuk menjelaskan dan memahami konteks, proses, serta mengungkap pola perilaku serta pengalaman yang muncul dalam fenomena ini.
Penelitian  juga  bermaksud  untuk  memahami  secara  alamiah  tentang  perilaku, persepsi, motivasi, tindakan dan lain-lain secara holistik dalam bentuk deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa dari fenomena-fenomena direct selling melalui konten live streaming pada online  store di  media  sosial  TikTok.  Seperti  yang  disampaikan  oleh Moleong,  (2017:6),  bahwa  penelitian  kualitatif  merupakan  penelitian  yang  tujuannya
Direct Selling Di Era Digital Melalui Online Store Di Media Sosial: Studi Pada Konten Live Streaming Tiktok
adalah  untuk  memahami  fenomena  tentang  apa  yang  dialami  oleh  subjek  penelitian seperti perilaku, persepsi, motivasi, tindakan dan lain-lain secara holistik dan dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah. Penelitian kualitatif merupakan proses penyelidikan naturalistik yang mencari pemahaman mendalam tentang fenomena sosial secara alami (Hendryadi et al., 2019:218).
Selanjutnya,  jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  analisis  konten.  Menurut Berelson  &  Kerlinger  dalam  Kriyantono  (2014:232-233)  analisis  isi  merupakan  suatu metode untuk mempelajari dan menganalisis komunikasi secara sistematik, objektif, dan kuantitatif terhadap pesan yang tampak.  Analisis isi adalah suatu teknik sistematis untuk menganalisis  isi  pesan  dan  mengolah  pesan  atau  suatu  alat  untuk  mengobservasi  dan menganalisis isi perilaku komunikasi yang terbuka dari komunikator yang dipilih (Budd, dalam  Kriyantono  (2014:232-233).  Peneliti  akan  melakukan  analisis  konten  terhadap konten live streaming atau video siaran langsung, komentar, deskripsi video, dan konten direct  selling dalam  platform  TikTok.  Tujuannya  agar  memungkinkan  untuk mengeksplorasi isu-isu yang muncul dalam praktik direct selling pada akun-akun online store di TikTok secara lebih mendalam.
Sesuai  yang  telah  dijelaskan,  maka  yang  yang  menjadi  objek  dari  penelitian  ini adalah fenomena direct selling melalui konten live streaming pada online store di media sosial  TikTok.  Sedangkan  subjek  penelitiannya  adalah  akun-akun online  store yang membuat dan melakukan konten live streaming pada online store di media sosial TikTok untuk melakukan praktik direct selling. Teknik pengumpulan data dilakukan pada konten dan akun online store di platform di TikTok yang melakukan live streaming atau siaran langsung, yang dipilih sesuai dengan tujuan penelitian (purposive).  Pengumpulan data dilakukan  dengan  mengidentifikasi  video  siaran  langsung  yang  relevan  dengan  tujuan penelitian,  yang  terdapat  di  platform  TikTok.  Video  siaran  langsung  akan  dipilih berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya, seperti jumlah penonton, durasi siaran,  dan  jenis  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan.  Selain  video  siaran  langsung, komentar yang ditinggalkan oleh penonton dan deskripsi video akan juga dikumpulkan. Data  ini  akan  mencakup  interaksi  antara  penjual  dan  penonton,  serta  informasi  yang
mungkin relevan dengan praktik direct selling yang sedang diamati. Setelah itu kemudian akan dilakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren, pola, dan temuan utama dalam penelitian untuk memahami praktik direct selling yang dilakukan oleh online store sebagai penjual  yang  terjadi  di  media  sosial  TikTok  serta  bagaimana online  store dalam memanfaatkan TikTok untuk tujuan pemasaran direct selling ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Peneliti  melakukan  dalam  penelitian  ini  mengumpulkan  data  dan  kemudian melakukan  analisis  data,  dari  sejumlah  video  siaran  langsung  yang  dilakukan  oleh berbagai  online  store  di  platform  TikTok.  Data-data  yang  diperoleh  mencakup  jenis produk atau jasa yang ditawarkan, jumlah penonton dalam setiap siaran, interaksi antara penjual dan penonton, serta strategi pemasaran yang digunakan oleh online store .
Berdasarkan pengumpulan data dan analisis data yang dilakukan, hasil penelitian menunjukkan  beberapa  temuan  tentang  bagaimana direct  selling di  era  digital  pada konten live streaming yang dilakukan oleh online store di media sosial TikTok. Pertama, berbagai jenis produk atau jasa ditawarkan oleh penjual yakni pemilik online store melalui praktik direct  selling di  media  sosial  TikTok,  antara  lain:  produk fashion ,  baik  pakaian wanita  maupun  pria,  baju,  kemeja,  celana,  jas  dan  tas;  produk skincare atau  produk kecantikan seperti kosmetik; produk elektronik; produk makanan, hingga jasa konsultasi seperti  konsultasi  kebidanan.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  TikTok  telah  menjadi platform  yang  dimanfaatkan  untuk  melakukan direct  selling .  Berikut  dalam  gambar adalah produk-produk yang ditawarkan dalam konten live streaming atau video siaran langsung yang dilakukan oleh berbagai online store di platform TikTok.
Direct Selling Di Era Digital Melalui Online Store Di Media Sosial: Studi Pada Konten Live Streaming Tiktok
Gambar 1 Jenis Produk dan Jasa Online Store dalam Direct Selling pada Konten Live Streaming di Media Sosial TikTok (Sumber: TikTok dan Olahan Peneliti, 2023)
Kedua,  berkaitan  dengan  jumlah  penonton.  Jumlah  penonton  dalam  konten live streaming  atau  video  siaran  langsung  yang  dilakukan  oleh  berbagai  online  store  di platform  TikTok  jumlahnya  bervariasi,  mulai  dari  puluhan  hingga  ribuan  penonton. Online  store  yang  memiliki  jumlah  pengikut  besar  cenderung  memiliki  lebih  banyak penonton  dalam  siaran  langsung  mereka.  Hal  ini  mengindikasikan  pentingnya membangun basis pengikut yang besar untuk meningkatkan potensi penjualan. Jumlah penonton dalam siaran langsung bervariasi, tidak ada jumlah penonton yang tetap atau konsisten dalam siaran langsung di TikTok. Penonton dapat berjumlah sedikit dibulan dalam  hitungan  satuan,  puluhan,  ratusan,  bahkan  hingga  dapat  mencapai  jumlah  yang signifikan seperti ribuan penonton.
Variasi jumlah penonton ini mencakup berbagai rentang, mulai dari yang sangat kecil  hingga  yang  cukup  besar.  Beberapa  siaran  mungkin  hanya  menarik  sedikit penonton, sementara yang lain bisa mencapai ribuan penonton secara bersamaan. Online store  yang  memiliki  jumlah  pengikut  besar  cenderung  memiliki  lebih  banyak  pula penonton dalam siaran langsung mereka. Terlihat terdapat kaitan antara jumlah pengikut
suatu online  store dengan  jumlah  penonton  dalam  setiap  siaran  langsung. Online  store yang  telah  membangun  basis  pengikut  yang  besar  cenderung  memiliki  lebih  banyak penonton ketika mereka melakukan siaran langsung. Ini menandakan bahwa pengikut setia merupakan aset berharga dalam mencapai potensi penjualan yang lebih besar.
Hal ini mengindikasikan pentingnya membangun basis pengikut yang besar untuk meningkatkan  potensi  penjualan.  Penting  bagi  online  store  untuk  secara  proaktif membangun  dan  memelihara  basis  pengikut  yang  besar  di  platform  TikTok.  Semakin besar basis pengikut, semakin besar potensi untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan memperoleh hasil penjualan yang lebih baik selama siaran langsung. interaksi yang berkelanjutan dengan pengikut dan upaya untuk membangun komunitas pengikut yang setia dalam praktik direct selling di TikTok penting untuk dilakukan.
Ketiga,  terkait  dengan  pentingnya  aspek  interaksi  langsung  antara  penjual  dan penonton dalam direct selling di TikTok adalah elemen penting. Dalam live streaming yang dilakukan,  penonton  seringkali  mengirimkan  komentar,  pertanyaan,  dan  permintaan selama siaran langsung, kemudian penjual secara aktif merespons komentar-komentar ini  dengan  memberikan  informasi  tambahan  tentang  produk,  memberikan  diskon langsung,  atau  memberikan  demonstrasi  produk  secara  real-time.  Interaksi  langsung secara  aktif  antara  penjual  dan  penonton  adalah  salah  satu  aspek  utama  dalam  direct selling  melalui  TikTok.  Penjual  yang  merespons  dengan  cepat  terhadap  komentar  dan permintaan  penonton  dapat  meningkatkan  peluang  penjualan.  Ini  juga  menciptakan hubungan yang lebih erat antara penjual dan pelanggan.
Terakhir keempat, tentang strategi pemasaran yang digunakan oleh online store dalam  konten live streaming  pada  platform  TikTok  sangat  beragam.  Beberapa  di antaranya melibatkan penawaran khusus selama siaran langsung, penggunaan influencer untuk  mempromosikan  produk,  konten  yang  interaktif  seperti  kuis  dan  game,  dan penggunaan  kata  kunci  atau  tagar/hashtag  (#)  yang  relevan  untuk  meningkatkan visibilitas atau keterjangkauan dari suatu akun online store oleh calon pembeli potensial.
Strategi pemasaran yang digunakan oleh online store sangat beragam. Online store memiliki banyak opsi strategi yang dapat digunakan untuk mempromosikan produk atau jasa mereka melalui siaran langsung di TikTok. Beberapa di antaranya dengan melibatkan penawaran  khusus  selama  siaran  langsung,  seperti  pemberikan  diskon,  gratis  ongkos
Direct Selling Di Era Digital Melalui Online Store Di Media Sosial: Studi Pada Konten Live Streaming Tiktok
kirim,  buy  one  get  one,  promo  bundling,  serta  penawaran  khusus  lainnya  kepada penonton selama siaran langsung berlangsung. Ini dapat menciptakan insentif langsung untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan, sehingga penonton siaran langsung tertarik dan kemudian membeli produknya.
Beberapa online store  juga  menggunakan  strategi  dengan  memanfaatkan influencer atau artis untuk mempromosikan produknya. Beberapa online store bermitra dengan  influencer  yang  memiliki  pengikut  besar  di  TikTok  untuk  mempromosikan produk  atau  jasa  mereka.  Tujuannya  untuk  meningkatkan  daya  tarik  produk  dan meningkatkan  jumlah  penonton  selama  siaran  langsung.  Selanjutnya,  beberapa online store menciptakan konten yang interaktif selama siaran langsung, seperti kuis, game, atau tanya  jawab  dengan  penonton.  Ini  menciptakan  keterlibatan  yang  lebih  tinggi  dan membuat siaran lebih menarik.  Penggunaan kata kunci tagar/hashtag (3) yang relevan untuk  meningkatkan  visibilitas  juga  dilakukan  oleh online  store dalam  deskripsi  atau komentar siaran langsung mereka. Hal ini membantu video mereka untuk lebih mudah ditemukan oleh orang yang mencari produk atau topik tertentu di TikTok sesuai dengan produknya masing-masing.
Hal terakhir yang tak kalah pentingnya kualitas produk, perencanaan produk, dan manajemen stok dalam praktik direct selling melalui konten live streaming di TikTok dari online  store . Online  store harus  dapat  memastikan  memberikan  produk  atau  jasa  yang berkualitas kepada pelanggan. Kualitas produk adalah faktor kunci dalam membangun kepercayaan pelanggan. Produk yang berkualitas baik tidak hanya memenuhi ekspektasi pelanggan,  tetapi  juga  meningkatkan  reputasi  dan  kesan  positif  terhadap online  store . Sehingga dengan produk yang berkualitas memberikan potensi atau peluang pelanggan untuk  melakukan repeat  order, memberikan  testimoni  kepuasan,  serta  memberikan rekomendasi kepada orang lain tentang produk kita.
Online store juga perlu melakukan langkah-langkah untuk merencanakan produk atau jasa yang akan ditawarkan selama siaran langsung di TikTok. Ini termasuk pemilihan produk yang akan dipromosikan, strategi harga, dan komunikasi tentang produk tersebut, termasuk product  knowledge dari host atau  orang  yang  memandu  kegiatan  siaran langsung sekaligus direct seller .
Selanjutnya  adalah  pentingnya  manajemen  stok  dan  ketersediaan  produk  atau jasa, yaitu manajemen persediaan produk atau jasa yang akan ditawarkan selama siaran langsung.  Perlu  dipastikan  bahwa  selama  siaran  langsung,  stok  produk  cukup  untuk memenuhi  permintaan  penonton  calon  pembeli.  Jika  produk  habis  selama  siaran langsung, ini dapat menyebabkan kekecewaan pelanggan dan potensi kerugian penjualan, perlunya  ketersediaan  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  saat  pelanggan menginginkannya.  Ini  menunjukkan  bahwa  manajemen  stok  dan  perencanaan  produk harus menjadi perhatian dari online store saat melakukan live streaming pada media sosial dalam proses direct selling yang dilakukan. Ini juga penting agar menghindari kekecewaan pelanggan,  karena  kekecewaan  pelanggan  dapat  merusak  reputasi  online  store  dan mempengaruhi kepercayaan pelanggan di masa depan.
Dengan  memastikan  kualitas  produk  dan  ketersediaan  yang  baik,  online  store dapat menghindari potensi kekecewaan. Terlebih proses direct selling di TikTok secara live  streaming, memungkinkan pelanggan  dapat  memberikan  umpan  balik  secara langsung  pula,  dan  mungkin  akan  dilihat  dan  diketahui  oleh  penonton  lainnya,  yang tentunya akan mempengaruhi penonton lainnya jika muncul kekecewaan. Oleh karena itu, online  store perlu  merencanakan  dengan  baik,  mengelola  stok,  dan  menawarkan produk yang berkualitas, agar dapat memastikan keberhasilan praktik direct selling yang dilakukan.
Temuan selanjutnya adalah tentang bagaimana online store dalam memanfaatkan TikTok untuk tujuan pemasaran direct selling . Proses direct selling melalui media sosial TikTok  pada  konten live  streaming terdiri  dari  beberapa  tahap,  yaitu  tahap  persiapan produk, promosi siaran, melakukan siaran langsung, berinteraksi secara langsung dengan penonton  sebagai  calon  pembeli,  proses  transaksi  pembelian  produk,  tahap  terakhir adalah proses pengiriman produk oleh penjual atau online store serta penilaian produk dari pembeli (testimoni).
Sebelum  memulai  siaran  langsung,  penjual  atau  pembuat  konten  harus mempersiapkan  produk  atau  jasa  yang  akan  dijual.  Ini  termasuk  mengumpulkan informasi yang relevan, menyiapkan stok, dan menentukan harga, pada fitur-fitur atau menu dalam akun media sosial TikTok. Selanjutnya adalah tahap promosi siaran, penjual pemilik online store biasanya mengumumkan siaran langsung mereka beberapa waktu
Direct Selling Di Era Digital Melalui Online Store Di Media Sosial: Studi Pada Konten Live Streaming Tiktok
sebelumnya  untuk  menarik  penonton.  Mereka  dapat  menggunakan  fitur  seperti pengingat acara TikTok untuk memastikan bahwa pengikut mereka tahu kapan siaran akan dimulai. Kemudian proses melakukan siaran langsung. Selama siaran langsung ini, penjual  melakukan  perkenalkan  produk  atau  jasa  mereka,  menjawab  pertanyaan  dari penonton,  memberikan  ulasan  produk,  dan  menunjukkan  produk  secara  langsung. Mereka juga dapat memberikan penawaran khusus atau diskon selama siaran.
Salah  satu  aspek  kunci  dari direct  selling melalui  TikTok  dalam live  streaming adalah  interaksi  langsung  antara  penjual  dan  penonton.  Penonton  dapat  mengirimkan komentar,  bertanya  tentang  produk,  atau  meminta  demonstrasi  langsung.  Ini menciptakan pengalaman yang lebih personal dan interaktif. Kemudian penjual atau host dalam live streaming tersebut merespon apa yang diinginkan oleh penonton. Kemudian adalah tahap Selama siaran langsung, penonton yang tertarik dapat langsung membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Penjual biasanya memberikan panduan tentang cara melakukan  pembelian,  seperti  mengirimkan  pesan  atau  informasi  langsung  atau mengklik tautan yang disediakan. Terakhir adalah  tahap pembayaran dan pengiriman. Setelah proses pembelian dilakukan oleh penonton, penjual dan pembeli mengatur detail pembayaran dan pengiriman. Proses ini dapat melibatkan berbagai metode pembayaran untuk menyelesaikan transaksi seperti transfer antar bank, e-wallet, merchant-merhant yang bekerja sama dengan platform TikTok bahkan ada metode yang semakin popular dan lebih minati yaitu metode pembayaran Cash On Delivery (COD), dimana pembeli tidak perlu  melakukan  pembayaran  langsung,  tetapi  membayar  ketika  barang  yang  dibeli sampai  ditangan  pembeli  melalui  perantara  kurir  atau  jasa  ekspedisi,  Namun  tidak sampai disitu, ada proses yang paling terkahkir yaitu tahap kepuasaan pelanggan, yaitu berupa  tanggapan  atau  timbal  balik  atau  biasa  juga  disebut  dengan  testimony  dari pembeli yang berisi penilaian sejauhmana kepuasan mereka terhadap produk yang telah dibelinya. Hal ini biasanya akan menjadi referensi atau rekomendasi bagi pembeli lain untuk menilai sejauhmana kualitas dari suatu produk.

## KESIMPULAN
Online store dewasa ini secara aktif memanfaatkan fitur atau konten live streaming di  TikTok  sebagai  alat  pemasaran  yaitu direct  selling .  Mereka  memanfaatkan  siaran langsung  menawarkan  produk  dan  jasanyanya  dengan  berinteraksi  langsung  dengan penonton sebgai calon pembelinya, dengan memberikan informasi produk secara rinci, sehingga  menciptakan  pengalaman  belanja  yang  lebih  pribadi  layaknya direct  selling konvensional tatap muka toko fisik. Pada prinsipnya, antara direct selling melalui konten live streaming TikTok yang dilakukan oleh online store di era digital dengan direct selling konvensional memiliki persamaan, yaitu memiliki tujuan utama yang sama untuk menjual produk atau jasa kepada pelanggan secara langsung, berfokus pada interaksi langsung dengan  pelanggan.  Selanjutnya,  jika  dalam  direct  selling  melalui  TikTok,  interaksi  ini terjadi melalui komentar dan obrolan langsung selama siaran langsung, sedangkan dalam direct  selling konvensional,  berupa  percakapan  langsung  atau  telepon.  Kemudian persamaan  lain  yaitu,  keduanya  sama-sama  mementingkan  kualitas  produk  atau  jasa dalam  prosesnya,  karena  pembeli  umumnya  akan  lebih  tertarik  untuk  membeli  jika produk yang ditawarkan dirasa dan dipercaya memiliki kualitas.
Sementara  yang  menjadi  perbedaan  yaitu,  platform  yang  digunakan.  Jika  pada direct selling melalui konten live streaming , menggunakan platform media sosial TikTok sebagai  wadah  untuk  siaran  langsungnya,  sementara  pada direct  selling konvensional interaksi  terjadi  melalui  pertemuan  tatap  muka,  atau  telepon.  Selanjutnya  adalah perbedaan  pada  aspek  jangkauan.  Pada direct  selling melalui  TikTok  memiliki  potensi untuk  mencapai  audiens  yang  lebih  besar  secara  umum  karena  dapat  diakses  oleh pengguna TikTok lintas batas, jarak, ruang dan waktu, asal terhubung melalui internet dan memiliki media sosial Tiktok, maka proses ini dapat terjadi, semantara direct selling konvensional  mungkin  lebih  terbatas  dalam  jangkauan  geografisnya.  Kemudian perbedaan pada aspek konten dan Interaksi. Pada direct selling melalui TikTok seringkali mengandalkan konten yang lebih kreatif, interaktif, dan visual. Ini termasuk penggunaan kata kunci tagar/hastag (#), kuis, atau permainan lainnya yang dapat menarik perhatian penonton.  Sementara  dalam direct  selling konvensional,  komunikasi  seringkali  lebih formal dan bergantung pada pertemuan tatap muka atau komunikasi verbal. Perbedaan selanjutnya  alah  terkait  Kecepatan  dan  Real-Time:  Direct  selling  melalui  TikTok seringkali  lebih  cepat  dalam  hal  penjangkauan  dan  respons.  Pelanggan  dapat  melihat produk  atau  jasa  dalam  waktu  nyata  dan  bertanya  secara  langsung  kepada  penjual.
Direct Selling Di Era Digital Melalui Online Store Di Media Sosial: Studi Pada Konten Live Streaming Tiktok
Namun  dalam direct  selling konvensional,  prosesnya  mungkin  memakan  lebih  banyak waktu. Perbedaan terakhir adalah tentang kebutuhan akan akses teknologi. Direct selling melalui  TikTok  memerlukan  akses  ke  perangkat  (gadget)  dan  koneksi  internet, sedangkan direct  selling konvensional  dapat  berlangsung  tanpa  ketergantungan  pada teknologi,  karena  mengandalkan  pertemuan  secara  tatap  muka  langsung.  Kedua pendekatan ini memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing, dan pilihan antara keduanya akan tergantung pada jenis produk atau jasa yang ditawarkan, target audiens, dan strategi pemasaran yang diinginkan oleh perusahaan maupun penjual.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  S.  (2006).  Prosedur  penelitian :  suatu  pendekatan  praktek  /  Suharsimi
Arikunto. In Rineka Cipta (Vol. 2006, Issue 2006). Rineka Cipta.
Creswell, J. W. (1998). Qualitative  Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Traditions. Sage Publications.
Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (2011). The SAGE Handbook of Qualitative Research. (5th Editio). Sage Publications.
Durianto,  D.,  Sugiarto,  &  Sitinjak,  T.  (2017).  Strategi  Menaklukkan  Pasar  Melalui  Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. PT Gramedia Pustaka Utama.
Hendrawan Tangko, T. (2022). Pengaruh Direct Selling dan Word Of Mouth  Marketing terhadap Peningkatan Penjualan pada CV. Karya MT Maspul Makassar. Universitas Muhammadiyah Makassar.
Hendryadi,  Tricahyadinata,  I.,  &  Zannati,  R.  (2019).  Metode  Penelitian:  Pedoman Penelitian Bisnis dan Akademik. LPMP Imperium.
Herring, S. C. (1996). Computer-Mediated Communication (John Benya).
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran.  (Jilid 1 dan 2). PT Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2011). Marketing an Introduction. (10th Editi). Perason.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen Pemasaran. (Edisi 13 J). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (15 Edition). Pearson Education Ltd.
Kriyantono, R. (2014). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Kencana.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Remaja Rosda Karya.
Pride,  W.  M.,  &  et  al.  (2010).  Business  (10th  editi).  LEAP  Publishing  Service,  Inc.  and Macmillan Publishing Solution.
Sugiyono. (2005). Memahami Penelitian Kualitatif. CV. Alfabeta.