## INTERAKSI SIMBOLIK DALAM MEMBANGUN KOMUNIKASI ANTARA ATASAN DAN BAWAHAN DI PERUSAHAAN

## Angel Yohana, Muhammad Saifulloh
Ilmu Komunikasi Pascasarjana Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama), Jakarta. angelyohanna@icloud.com
Diajukan: 16-03-2019; Direview: 23-04-2019; Diterima: 28-06-2019;

## Abstract
The activities carried out by each individual in the organization certainly involve elements of social communication that create social interactions, where communication is a process of forming meaning through messages, both verbal messages and nonverbal messages in the form of symbols, signs, and behavior . This research was conducted aimed at getting an idea of   the process of symbolic interaction between superiors and subordinates at PT. IMSE Marindo Utama Gas Engine Jakarta in reducing the occurrence of misunderstandings in communication (miss communication). The research approach used is qualitative with a case study method. Data collection techniques are carried out through observation and interviews. In this study researchers used symbolic interaction theory which has three main key concepts; mind, self, society where symbols of attitudes, behavior, ways of speaking, ways of dressing are seen in ongoing interactions. From the results of the interaction research that took place harmoniously, even this research shows that involvement in an interaction raises the closeness of the relationship between superiors and subordinates.
Keywords : Simbolic Interaction, Mind, Self, Society
Abstrak
Kegiatan-kegiatan  yang  dilakukan  oleh  tiap  individu  dalam  organisasi  tentu  melibatkan  elemen-elemen komunikasi sosial yang menciptakan terjadinya interaksi sosial, dimana komunikasi adalah proses pembentukan makna melalui pesan, baik pesan verbal maupun pesan nonverbal yang berupa simbol-simbol, tanda-tanda, dan perilaku. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mendapatkan gambaran tentang proses interaksi simbolik antara atasan dan bawahan di PT. IMSE Marindo Utama Gas Engine Jakarta dalam mengurangi terjadinya kesalahpahaman dalam komunikasi (miss communication). Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan wawancara. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teori interaksi simbolik yang memiliki tiga konsep kunci utama; mind, self, society yang mana simbol-simbol sikap, perilaku, cara bicara, cara berpakaian terlihat dalam interaksi yang berlangsung. Dari hasil penelitian interaksi berlangsung secara harmonis, penelitian inipun menunjukan bahwa keterlibatan dalam suatu interaksi menimbulkan kedekatan hubungan antara atasan dan bawahan.
Kata kunci : Interaksi Simbolik, Pikiran, Diri, Masyarakat
PENDAHULUAN B erkomunikasi merupakan suatu kebutuhan setiap  manusia.  Dengan  berkomunikasi seseorang akan dapat berhubungan antara satu  dengan  yang  lain,  sehingga  kehidupan seseorang akan bermakna. Disisi lain ada sejumlah kebutuhan  dalam  diri    seseorang    hanya    dapat dipenuhi  melalui  komunikasi  dengan  sesama. Makin  banyak  sesorang  itu  melakukan  aktivitas komunikasi antara satu dengan yang lainnya, akan
semakin  banyak  informasi  yang  didapatnya  dan semakin besar peluang keberhasilan seseorang itu dalam kehidupannya.
Dalam  komunikasi  diperlukan  sedikitnya  tiga unsur  yaitu  sumber  ( source ),  berita  atau  pesan ( message ),  dan  sasaran  ( destination ).  Sumber dapat berupa individu atau organisasi komunikasi. Berita atau pesan dapat berupa tulisan, gelombang suara  atau  komunikasi  arus  listrik,  lambaian tangan,  bendera  berkibar,  atau  benda  lain  yang
Angel Yohana, Muhammad Saifulloh, Interaksi Simbolik Dalam Membangun Komunikasi...
mempunyai  arti.  Sasaran  dapat  berupa  seorang pendengar,  penonton,  pembaca,  anggota  dari kelompok diskusi, mahasiswa, dan lain-lain.
Manusia  merupakan  makhluk  sosial  karena mereka  hidup  bersama-sama  di  dalam  atau ditengah-tengah suatu masyarakat. Manusia hanya bisa bertahan hidup dalam  masyarakat jika mereka menjalani  kehidupan  sebagai  sebuah  aktivitas interaksi  dan  kerjasama  yang  dinamis  dalam suatu jaringan kedudukan dan perilaku. Aktivitas interaksi  dan  kerjasama  itu  terus  berkembang secara  teratur  sehingga  terbentuklah  wadah  yang menjadi tempat manusia berkumpul yang disebut organisasi.
Dan  menurut  Gerald  R  Miller,  menyatakan bahwa  komunikasi  sebagai  “Situasi-situasi  yang memungkinkan  suatu  sumber  mentransmisikan suatu  pesan  kepada  seorang  penerima  dengan disadari untuk mempengaruhi perilaku penerima” (Mulyana,  2008:  68).Di  dalam  sebuah  organisasi atau  perusahaan  diperlukan  pembinaan  akan adanya  kerjasama  yang  baik  dan  harmonis  antar atasan  dan  bawahan. Atasan  harus  piawai  dalam melakukan  komunikasi  baik  komunikasi  verbal maupun  non  verbal.  Komunikasi  verbal      dapat dilakukan  dengan  berbicara  langsung  sedangkan Komunikasi  non  verbal  dapat  dilakukan  dengan mengkomunikasikan konsep-konsep yang abstrak misalnya melalui  ekspresi  wajah  ataupun bahasa tubuh (body language) .
Adanya  perbedaan  persepsi  atau  pandangan mengenai  status,  sikap  maupun    gaya  interaksi. Hal-hal  demikian  yang  terkadang  menimbulkan terjadinya hambatan-hambatan  dalam  komunikasi yang  terjalin antara atasan dan bawahan.  Dengan melihat  fenomena  tersebut  dapat  menimbulkan dampak yang kurang baik bagi perusahaan maka dari  itu  sangatlah  penting  untuk  diperhatikan adanya  interaksi  yang  terjadi  antara  atasan  dan bawahan.  Interaksi  yg  terjadipun  tidak  hanya berlangsung  secara  verbal  tetapi  juga  non  verbal berupa  simbol-simbol  yang  memiliki  beragam makna  antar  individu  dan  bisa  ditangkap  dan dimaknai  seseorang  sebagai  gambaran  interaksi simbolis.
Interaksi simbolik menekankan pada hubungan antara  simbol  dan  interaksi,  dimana  inti  dari pendekatan  ini  adalah  individu.  Interaksionisme simbolik  mengarahkan  perhatian  pada  interaksi
antar individu, dan bagaimana hal ini dipergunakan untuk  mengerti apa  yang  orang  lain  katakan  dan lakukan kepada orang lainnya sebagai individu.
Interaksi  simbolik  yang  terjalin  dalam  suatu kelompok  kerja,  diaplikasikan  dalam  proses komunikasi  interpersonal  yang  mana  ditujukan untuk membina saling pengertian diantara pegawai. Proses  interaksi  simbolik  dalam  lingkungan kerja bersifat dua arah secara timbal balik dalam komunikasi  organisasi.  oleh  sebab  itu  sangatlah penting bagi kita untuk memperhatikannya, untuk memahami apa yang menjadi maksud dilakukannya interaksi  tersebut.Begitu    pula    halnya    pada penerapan  yang  terjalin  dalam  hubungan  antara atasan  dan  bawahan. Adanya  perbedaan  persepsi akan lambang-lambang yang dikirimkan pada saat berinteraksi  sering  kali  menjadi  hambatan  yang tidak dapat dihindari apalagi yang terjadi pada diri individu yang berbeda latar belakangnya.
Tidak  jarang  sikap-sikap  atau  simbol-simbol yang  ditunjukan  oleh  masing-masing  individu menimbulkan  kesenjanganan  yang  berujung ketidaknyamanan  dan  ketidakpuasan  dalam  diri para pegawai pada saat melaksanakan pekerjaanya da bergaul dengan lingkungan sekitarnya.
Dalam  menjalin  suatu  hubungan  yang  baik, diperlukan  kesamaan  pemikiran  dan  pengertian antara  para  pelaku  komunikasinya,  hal  itu  pula yang diperlukan oleh atasan  dan  bawahan  dalam suatu  organisasi  atau  perusahaan, sehingga  dapat terwujud  suatu  hubungan  yang  harmonis  dengan adanya  persamaan  persepsi. Interaksi yang terjalin antara atasan dan bawahan sangat mempengaruhi kinerja  perusahaan,  karena  bila  para  pelaku pergerak  perusahaan  tidak  dapat  bekerjasama dengan baik, maka apa yang menjadi tujuan dari perusahaan tersebut pun tidak dapat terwujud.
Berdasarkan  apa  yang  telah  diuraikan  diatas maka  dapat  diasumsikan  bahwa  interkasi  yang terjalin  antara  atasan  dan  bawahan  sangatlah penting  untuk  diperhatikan,  mengingat  atasan dan bawahan memiliki peran penting dalam suatu organisasi atau perusahaan. Hal itu juga diterapkan pada  lingkungan  kerja  di  perusahaan  PT.  IMSE Marindo Utama Gas Engine Jakarta.
PT. IMSE Marindo Utama Gas Engine sebagai sebuah perusahaan yang bergerak di bidang suplier sparepart  genset.  Komunikasi  antara  atasan  dan bawahan  dalam  suatu  perusahaan  merupakan
fenomena  yang  bersifat  wajar,  dikarenakan kmomunikasi adalah kunci utama tercapainya Visi dan Misi dari perusahaan itu sendiri. begitu pula yang  terjadi  di  PT.  IMSE  Marindo  Utama  Gas Engine.
Hubungan  yang  terjalin  antara  atasan  dan bawahan  biasanya  disebabkan  oleh  perasaan emosional yang timbul dalam diri masing-masing individu.  Peranan  dan  kekuasasan  merupakan hal  yang  dominan  yang  umumnya  ditunjukkan pada  atasan  dalam  menjalankan  pekerjaannya. Padahal  suatu  tugas,  posisi,  serta  tanggungjawab sudah ditetapkan oleh organisasi atau perusahaan. Kegaitan  tersebut  sering  ditemukan  dalam interaksi antara atasan dan bawahan yang masing- masing  individu  mempunyai  rasa  emosional  dan ego dalam dirinya.
Aliran  pesan  dalam  komunikasi  organisasi dapat  terjadi  dari  atasan  ke  bawahan  (downward communication),  yaitu  informasi  yang  mengalir dari jabatan berotoritas lebih tinggi kepada mereka yang  berotoritas  lebih  rendah  (Pace  &  Faules, 2002:184). Komunikasi dalam organisasi terutama downward  communication  berhubungan  dengan pencapaian tujuan kinerja organisasi. Komunikasi yang  dilaksanakan  oleh  pimpinan  terhadap bawahan ( downward communication ) tidak banyak mengalami kesulitan tetapi sebaliknya komunikasi yang  berjalan  ke  atas  ( upward  communication ) besar  kemungkinan  akan  mengalami  hambatan, demikian pula dalam komunikasi antar karyawan ( horizontal communication ) dapat timbul kesulitan yang dikarenakan misalnya setiap anggota merasa tugasnya  lebih  penting  atau  merasa  profesinya lebih tinggi.
Hambatan komunikasi dalam suatu perusahaan antara  atasan  dan  bawahan  bisa  terjadi  setiap saat,  terutama  perusahaan  yang  memiliki  atasan berasal  dari  budaya  barat,  hal  ini  dikarenakan adanya  kesalahpahaman (miss  communication) yang  ditimbulkan  atasan  pada  saat  memberi makna simbol-simbol pada saat beriteraksi kepada bawahan yang berasal dari budaya timur.
Atasan  dengan  symbol  sikap  santai  untuk berkomunikasi  tanpa  tidak  memperhatikan respon  bawahan  mengerti  atau  tidak  apa  yang telah disampaikan Oleh atasan. Terkadang atasan merasa  sudah  memberikan feed  back tapiternyta belum  spesifik,  sehingga  bawahanpun  bingung ,
namun  bawahan  tidak  berani  untuk  bertanya ulang  kepada  atasan.  Kejadian  seperti  itu  yang harus  diminimalisir  atau  dihilangkan  agar  tidak terjadinya  kesalahpahaman  yang  mengakibatkan kerugian  bagi  masing-masing  individu,  terutama bawahan.  Atasan  dan  bawahan  harus  terasah berkomunikasi  dan  memberikan  umpan  balik secara spesifik, kesemuanya itu adalah gambaran adanya gap komunikasi.
Berdasarkan dari latar belakang di atas penulis tertarik  untuk  mengadakan  penelitian    dengan mengambil    judul:    ”Interaksi    Simbolik   Antara Atasan  dan Bawahan di PT. IMSE Marindo Utama Gas Engine”.

## LITERATUR DAN METODOLOGI
Komunikasi melalui simbol-simbol merupakan isyarat  yang  mempunyai  arti  khusus  (makna yang  dapat  dimengerti)  serta  muncul  dalam  diri individu lain yang memiliki ide sama. Komunikasi yang  terjadi  bukan  saja  melibatkan  pesan  verbal seperti kata, frasa atau kalimat, akan tetapi proses komunikasi  tersebut  juga  melibatkan    proses pertukaran    simbol    yang    bersifat    non    verbal berupa    Isyarat,  ekspresi  wajah,  kontak  mata, bahasa  tubuh,  dan  sentuhan  sehingga  diri  sang aktor yang terlibat dalam proses tersebut mampu untuk membacanya.
Penggunaan  gesture  dalam  komunikasi  dapat berupa berpenampilan, gaya rambut, cara duduk, berjalan,  suara-suara  yang  dibuat  oleh  tubuh (bersin, batuk, mendehem, dan seterusnya) dapat mengindikasikan suatu keinginan atau emosi aktor dalam berkomunikasi.
Komponen-komponen  komunikasi  secara integratif  saling  berperan  sesuai  karakteristik masing-masing  komponen  itu  sendiri.  Menurut Wilbur  Scramm,  setidaknya  membutuhkan  lima unsur: 1) Sumber ( source ). Merupakan  orang  yang mempunyai    kebutuhan    untuk    berkomunikasi, yakni keinginan untuk membagi keadaan internal sendiri,  baik  yang  bersifat  emosional  maupun informasional  dengan  orang  lain.  Kebutuhan ini  dapat  berupa  keinginan  untuk  memperoleh pengakuan  sosial  sampai  pada  keinginan  untuk mempengaruhi sikap dan tingkah laku orang lain. Boleh jadi seorang individu atau sebuah organisasi; 2)  Pesan  ( message ).Merupakan  hasil  encoding.
Pesan  adalah  seperangkat  simbol-simbol  baik verbal maupun non verbal, atau gabungan keduanya yang  mewakili  keadaan  khusus  komunikator untuk  disampaikan  kepada  komunikan/  sasaran. Pesan  itulah  yang  kemudian  dapat  ditafsirkan oleh  komunikan.  Sasaran  mungkin  seorang individu atau anggota suatu kelompok; 3) Sasaran ( destination ).Adalah  seseorang  yang  menerima, memahami,    dan    menginterpretasi  pesan  dalam komunikasi.komunikan  aktif  dalam  menerima pesan. Artinya  komunikan  memiliki  kuasa  untuk mengendalikan dirinya untuk memberikan timbal balik  seperti  apa.  Penerimaan  pesan  melibatkan dan  mengubah  pesan  ke  dalam  suatu  bentuk perilaku yang dapat digunakan untuk  menentukan perilaku;  4) Encoding. Adalah    suatu    aktifitas internal  pada  komunikator  dalam  menciptakan pesan  melalui  pemilihan  simbol-simbol  verbal maupun  non  verbal,  yang  disusun  berdasarkan aturan-aturan tata bahasa, serta disesuaikan dengan karakteristik
komunikan/sasaran.
Encoding merupakan tindakan memformulasikan isi pikiran ke dalam simbol-simbol, kata-kata, dan sebagainya sehingga  komunikator  merasa  yakin  dengan pesan  yang  disusun  dan  cara  penyampainnya;  5) Decoding. merupakan  kegiatan  internal  dalam diri  komunikan.  Melalui  indera,  komunikan mendapatkan  macam-macam  data  dalam  bentuk “mentah”,  berupa  kata-kata  dan  simbol-simbol yang  harus  diubah  ke  dalam  pengalaman- pengalaman  yang  mengandung  makna.  Secara bertahap  dimulai  dari  tahap  sensasi,  yaitu  proses di mana indera menangkap rangsangan. Kemudian dilanjutkan ke dalam proses persepsi, yaitu proses memberi makna atau decoding.
Dalam  unsur  komunikasi/sasaran  proses  aktif ini  mengandung  dua  unsur,  antara  lain; Seleksi: Komunikan  melakukan  seleksi  terhadap  pesan- pesan yang masuk melaluidecoding.Seleksi bekerja layaknya  penyaring,  membiarkan  suara,  gambar, atauaroma masuk dan kemudian menyaring keluar yang  lainnya.  Bagaimanapun  prosesini  sering lebih rumit dari apa yang dipikirkan. Pemahaman tentang  kompleksitasproses  perhatian  telah mengadopsi  istilah  “filter  yang  dimodifikasi” sebagai  caraberpikir  untuk  melakukan  seleksi. Model ini menjelaskan bahwa kita membuatskala prioritas  sumber  pesan  yang  bersaing,  kemudian
mengalokasikan perhatian diantara semua Interpretasi. Interpretasi  terjadi  ketika komunikan  memaknai  isyarat-isyarat  dalam lingkungan.Cara  komunikan  memilih  dan menafsirkan  pesan,  akan  memberi  hasil yangberbeda.
Proses Komunikasi Model Scramm Menurut  Wilbur  Scramm  seperti  dijelaskan dalam model, jelas bahwa setiap orang dalam proses komunikasi adalah sekaligus sebagai encoder dan decoder. Aktor secara konstan menyandi-balik dari lingkungan,  kemudian  menafsirkan  tanda-tanda tersebut, dan menyandi sesuatu sebagai hasilnya. Proses kembali dalam model di atas disebut  umpan balik,  yang  memainkan  peran  sangat  penting dalam  komunikasi, karena hal itu memberi tahu bagaimana  pesan  ditafsirkan,  baik  dalam  bentuk kata-kata  sebagai  jawaban,  anggukan  kepala, gelengan kepala, dan sebagainya.
Komunikasi Sebagai Proses Simbolik Menurut  Cassirer  (dalam  Riswandi,  2009:25) manusia disebut sebagai animal symbolicum , yang artinya  merupakan  makhluk  yang  membutuhkan lambang atau simbol. Hal inilah yang membedakan manusia  dengan  makhluk  lainnya.  Dalam kehidupannya,  manusia  tidak  bisa  lepas  dari lambang atau simbol tersebut. Simbol atau lambang merupakan bagian dari proses komunikasi. Seperti makna komunikasi yang didefinisikan oleh Bernard Berelson  dan  Gary A.  Steiner  (dalam  Riswandi, 2009:2),  bahwa  ”Komunikasi  merupakan  suatu proses  penyampian  informasi,  gagasan,  emosi, keahlian, dan lain-lain penggunaan simbol-simbol seperti kata-kata, gambar, angka-angka, dan lain- lain.” Menurut Asa Berger (dalam Sobur, 2006:163), ”Simbol-simbol adalah kunci yang memungkinkan kita untuk membuka pintu yang menutupi perasaan- perasaan  ketidaksadaran  dan  kepercayaan  kita melalui  penelitian  yang  mendalam.”  Masing- masing  kelompok  bisa  saja  memiliki  simbol- simbol  baru  yang  disepakati  dan  bahkan  hanya dipahami  oleh  anggota  kelompok  tersebut.  Oleh setiap  orang,  simbol digunakan untuk mengartikan sesuatu.
Pandangan  ini  menyetarakan  komunikasi
dengan  suatu  proses  sebab-akibat  atau  aksi- reaksi,  yang  arahnya  bergantian.  Seseorang menyampaikan pesan, baik verbal atau nonverbal, seorang  penerima  bereaksi  dengan  memberi jawaban  verbal  atau  nonverbal  kemudian  orang pertama  bereaksi  lagi  setelah  menerima  respon atau  umpan  balik  dari  orang  kedua,  dan  begitu seterusnya.

## Teori Interaksi Simbolik
Penelitian ini menggunakan teori Interaksionisme  Simbolik  oleh  George  Herbert Mead.Menurut  Mead,  interaksionisme  simbolik berusaha  memahami  kehidupan  bermasyarakat yang terbentuk melalui proses yang disampaikan melalui kata-kata atau ucapan secara verbal untuk berkomunikasi dan simbol non-verbal merupakan isyarat yang disampaikan bukan melalui kata-kata secara  verbal,  malinkan  melalui  gesture  tubuh, penampilan, kontak mata, dan sebagainya.
Pada  teori  ini  dijelaskan  bahwa  tindakan manusia  tidak  disebabkan  oleh  “kekuatan  luar” (sebagaimana yang dimaksudkan kaum fungsionalis struktural), tidak pula disebabkan oleh “kekuatan dalam”  (sebagaimana  yang  dimaksud  oleh  kaum reduksionis  psikologis)  tetapi  didasarkan  pada pemaknaan  atas  sesuatu  yang  dihadapinya  lewat proses yang oleh Blumer disebut self-indication.
Menurut  Blumer  proses  self-indication  adalah proses komunikasi pada diri individu yang dimulai dari mengetahui sesuatu, menilainya, memberinya makna,  dan  memutuskan  untuk  bertindak berdasarkan  makna  tersebut.  Lebih  jauh  Blumer menyatakan bahwa interaksi manusia dijembatani oleh penggunaan simbol-simbol, oleh penafsiran, dan oleh kepastian makna dari tindakan orang lain, bukan hanya sekedar saling bereaksi sebagaimana model stimulus-respons.
Menurut  Mead, mind (pikiran). Mind merupakan  tindakan  yang  menggunakan  simbol- simbol  menuju Self. Aktivitas  yang  dilakukan pikiran (mind )  dapat  berupa  komunikasi  dengan orang  lain,  bisa  juga  dengan  diri  sendiri (self) . Dengan mind (pikiran) simbol yang beragam dapat dimanipulasi  sesuai  situasi  sosial  yang  sedang dihadapi individu. (Dewi dan Haryanto, 2015:1-8) Interaksionisme  Simbolik  mengakui  bahwa interaksi adalah suatu proses interpretif dua-arah.
merupakan sebuah cara berpikir, diri sendiri, dan masyarakat  yang  telah  memberi  kontribusi  yang besar  terhadap  tradisi  sosiokultural  dalam  teori komunikasi  (Littlejohn  dan  Foss,  2009:121). Artinya  bahwa  interaksionalisme  simbolik menjelaskan  tidak  hanya  proses  dimana  diri sendiri  dikembangkan,  tetapi  juga  berfokus  pada cara-cara manusia membentuk makna dan susunan dalam  masyarakat  melalui  percakapan.  Interaksi simbolik  didasarkan  pada  ide-ide  mengenai  diri dan  hubungannya  dengan  masyarakat  (West  dan Turner, 2009:98). Oleh sebab itu, peneliti tertarik untuk meneliti fenomena ini.
George Herbert Mead, seorang pencetus Teori Interaksi  Simbolik,  mengemukakan:  “Manusia mempunyai  kemampuan  menggunakan  symbol dan orang bertindak berdasarkan makna simbolik yang  muncul  di  dalam  sebuah  situasi  tertentu”. George  Herbert  Mead,  tokoh  yang  lebih  dikenal sebagai  perintis  teori  interaksionisme  simbolik menyatakan tentang posisi simbol dalam lingkaran kehidupan sosial.
Salah satu fokus interaksi simbolik adalah efek dari interpretasi terhadap orang yang tindakannya sedang diinterpretasikan. Oleh karena itu, kita tidak saja  harus  memahami  bahwa  tindakan  seseorang adalah  produk  dari  cara  mereka  menafsirkan perilaku orang lain, namun juga bahwa interpretasi ini akan memberikan pengaruh pada individu yang tindakannya  telah  diinterpretasikan  dengan  cara- cara tertentu.
Interaksi  simbolik  ini  dapat  dilakukan  oleh semua  orang  yang  melakukan  komunikasi.  Baik itu  interaksi  yang  dilakukan  dengan  keluarga, masyarakat umum, teman-teman sepergaulan, baik itu yang sesama jenis kelamin perempuan dengan perempuan,  laki-laki  dengan  laki-laki  ataupun perempuan  dengan  laki-laki.  Yang  membedakan interaksi  simbolik  yang  dilakukan  adalah  tujuan yang akan dicapai dari interaksi ini.
Penggunaan  simbol  sebagai  alat  penyampai pesan  dan  makna  merupakan  suatu  hal  yang penting  dalam  interaksi  yang  dilakukan  oleh manusia. Simbol tersebut menjadi penting karena manusia  dalam  bertindak  terhadap  manusia lainnya berdasarkan makna yang diberikan orang lain  terhadap  mereka,  sedangkan  makna  tersebut diciptakan dalam interaksi antar manusia tersebut.
Menurut teori interaksi simbolik ini, kehidupan
sosial  ada  dasarnya  adalah  interaksi  manusia dengan  menggunakan  simbol-simbol.  Mereka tertarik pada cara manusia menggunakan simbol- simbol  yang  merepresentasikan  apa  yang mereka  maksudkan  untuk  berkomunikasi  dengan sesamanya,  dan  juga  pengaruh  yang  ditimbulkan penafsiran  atas  simbol-simbol  ini  terhadap perilaku pihak-pihak yang terlibat dalam interaksi sosial.  (Masyitah,  2016:195-219).Ia  tertarik  pada interaksi yang mana isyarat non verbal dan makna dari suatu pesan verbal akan mempengaruhi pikiran orang  yang  sedang  berinteraksi.  Menurutnya, simbol  dalam  lingkaran  ini  merupakan  sesuatu yang  digunakan  dalam  berkomunikasi  untuk menyampaikan  pesan  yang  dimaksud  oleh  aktor. Proses  memahami  simbol  tersebut  adalah  bagian atau memang merupakan proses penafsiran dalam berkomunikasi.
George  Herbert  Mead  dalam  Morrisan (2014:110) berpendapat bahwa interaksi simbolis dipandang  sebagai  pembangun  paham  interaksi simbolis ini. Ia mengajarkan bahwa makna muncul sebagai  hasil  interaksi  di  antara  manusia  baik secara verbal maupun non verbal. Melalui aksi dan respons yang terjadi, kita memberikan makna ke dalam kata-kata atau tindakan dan karenanya kita dapat  memahami  suatu  peristiwa  dengan  cara- cara tertentu.Menurut paham ini, interaksi antara bawahan  dan  atasan  dalam  organisasi  muncul dari  percakapan  yang  saling  berkaitan  di  antara individu.  Karena  pentingnya  percakapan  bagi paham  interaksi  simbolis,  kita  akan  membahas paham ini secara lebih detail pada bagian tersendiri pada bab berikutnya. Pada bagian ini, kita hanya akan membahas satu satu konsep interaksi simbolis yang  berhubungan  dengan  komunikator  yaitu mengenai diri ( self ). Definisi  singkat  dari  ke  tiga  ide  dasar  dari interaksi  simbolik,  antara  lain:  1)  Pikiran  ( mind) Kemampuan  untuk  menggunakan  simbol  yang mempunyai makna sosial yang sama, dimana tiap individu atau atasan dalam sebuah organisasi harus memgembangkan pikiran mereka melalui interaksi dengan  bawahannya;  2)  Diri (self) Kemampuan untuk  merefleksikan  diri  tiap  individu  antara atasan  ataupun  bawahan,  dari  penilaian  sudut pandang atau pendapat orang lain; 3) Masyarakat (society) Jejaring hubungan sosial yang diciptakan, dibangun, dan dikonstruksikan oleh tiap individu
yaitu  bagian  luar  organisasi  atau  eksternal  sepeti mamsyarakat  sekitar  Dan  tiap  individu  tersebut terlibat  dalam  perilaku  yang  mereka  pilih secara  aktif  dan  sukarela  yang  pada  akhirnya mengantarkan  manusia dalam proses pengambilan peran di tengah masyarakatnya.
Metodologi Penelitian  kualitatif  berlandaskan  paradigma konstruktivisme  yang  berpandangan  bahwa pengetahuan  itu  bukan  hanya  merupakan  hasil pengalaman terhadap fakta, tetapi juga merupakan hasil konstruksi pemikiran subjek yang diteliti.
Pendekatan  penelitian  ini  adalah  pendekatan kualitatif,  yaitu  pendekatan  yang  memiliki  hasil deskripsi  berupa  kata  dan  tulisan  dari  informan. Sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah studi  kasus. Yin  Menjelaskan  bahwa  studi  kasus memungkinkan  peneliti    untuk  mempertahankan karakteristik  holistik  dan  bermakna  dari peristiwa-peristiwa  kehidupan  nyata  seperti sirklus  kehidupan  nyata.  Penjelasan  ini  menjadi landasan bahwa studi kasus memiliki karakteristik penelitian kualitatif dimana adanya latar alamiah. Robert K.Yin (2000:18) mendifinisikan studi kasus sebagai  suatu  inkuiri  empiris  yang  menyelidiki fenomena  di  dalam  konteks  kehidupan  nyata, bilamana batas-batas antara fenomena dan konteks tak  tampak  dengan  tegas,  dan  dimana  multi sumber bukti dimanfaatkan.Yin juga memberikan batasan mengenai metode kasus sebagai riset yang menyelidiki fenomena di dalam konteks kehidupan nyata, bilamana batas-batas antara fenomena dan konteks tak tampak dengan jelas, dan dimana multi sumber bukti dimanfaatkan. Berdasarkan batasan tersebut  dapat  dipahami  bahwa  batasan  studi kasus  meliputi:  (1)  sasaran  penelitiannya  dapat berupa manusia, peristiwa, latar, dan dokumen; (2) sasaran-sasaran tersebut ditelaah secara mendalam sebagai  suatu  totalitas  sesuai  dengan  latar  atau konteksnya masing-masing dengan maksud untuk memahami  berbagai  kaitan  yang  ada  di  antara variabel-variabelnya.  Teknik  pengumpulan  data dalam  penelitian  ini  menggunakan  wawancara men- dalam, dan observasi.

## TEMUAN DAN DISKUSI
Bahasa  membuat  manusia  mampu  untuk mengartikan  bukan  hanya  symbol  yang  berupa
gerak gerik atau gesture, melainkan juga mampu untuk mengartikan symbol yang berupa kata–kata. Kemampuan ini lah yang memungkinkan manusia menjadi  bisa  melihat  dirinya  sendiri  melalui perspektif  orang  lain  dimana  hal  ini  sangatlah penting  dalam  mengerti  arti–arti  bersama  atau menciptakan respon yang sama terhadap symbol- symbol suara yang sama.
Seperti  apa  yang  telah  digambarkan  dari  apa yang menjadi pengertian interaksi diatas, kegiatan seperti  itu  sering  kali  terjdi  dalam  lingkungan PT. IMSE Marindo Utama khususnya pada divisi Gas  engine,  dimana  tempat  peneliti  melakukan penelitian  interaksi  antara  atasan  dan  bawahan berjalan  cukup  baik.  Masing-masing  individu atasan  maupun  bawahan  senantiasa  bekerjasama dengan  baik,  dengan  menghindari  berbagai hambatan dalam berkomunikasi.
Data  yang  ditemukan  dalam  setiap  interaksi yang  terjadi  antara  para  pegawai  perusahaan, menimbulkan  penafsiran  tertentu  bagi  mereka dalam memaknai bagaimana hubungan mereka.  Khususnya  dalam  hal  ini  peneliti  lebih mengutamakan  pada  interaksi  yang  terjalin antara atasan dan bawahan di PT. IMSE Marindo Utama,  Seperti  yang  dijelaskan  sebelumnya, Interaksi  simbolik  pun  ada  karena  ide-ide  dasar dalam  membentuk  makna  yang  berasal  dari pikiran  manusia (mind) mengenai  diri (self) dan hubungannya ditengah interaksi sosial, dan tujuan akhir  yang  memediasi,  serta  menginterpretasi makna  ditengah  masyarakat (society) dimana individu tersebut menetap, hal inipun yang peneliti dapatkan pada saat interaksi terjadi antara atasan dan  bawahan  di  PT.  IMSE  Marindo  Utama  Gas Engine Jakarta.
Pikiran (mind) :  Dimana  atasan  memiliki kemampuan menggunakan simbol dan mempunyai makna  arti  yang  sama  antara  bawahannya sehingga  atasan  dan  bawahan  pun  harus  saling mengembangkan pikiran mereka melalui interaksi dengan individu lain.
Diri (self): Ide  dasar  dalam  membentuk makna mengenai diri (self) pun dimana bawahan merefleksikan diri atau menempatkan posisi agar membentuk  penilaian  sudut  pandang  dari  atasan. dan teori interaksionisme simbolis adalah salah satu cabang dalam teori sosiologi yang mengemukakan tentang diri sendiri (the self) dan dunia luarnya.
Masyarakat (society )  :Hubungan  yang diciptakan  dan  dibangun  oleh  atasan,  dan dikonstruksikan  oleh  tiap  bawahan  dan  terjadi dalam  ruang  lingkup  kantor.  Atasan  dan  tiap bawahan  pun  ikut  terlibat  dalam  interaksi  yang terjadi didalamnya.
Dalam  penelitian  ini  peneliti  melakukan penelitian  di  perusahaan  IMSE  ( Industrial  & Marine  Service  Enginering )  khususnya  IMSE Marindo  Utama Gas  engine  division .  Dalam penelitian  ini  peneliti  berupaya  menggambarkan bagaimana  interaksi  yang  terjalin  antara  atasan dan bawahan di perusahaan IMSE Marindo Utama Gas Engine Division.
Dalam  penelitian  ini  peneliti  berusaha menggambarkan interaksi simbolik antara mereka dari  aspek  sikap,  perilaku,  cara  berpakaian,  cara berbicara. Berikut ini akan digambarkan bagaimana pola interaksi yang terjadi diatantara mereka.

## Perilaku Antara dan Bawahan
Selama  melakukan  observasi  di  perusahaan, peneliti  juga  melihat  Dalam  pandangan  interaksi simbolik,  sebagaimana  ditegaskan  Blumer, proses  sosial  dalam  kehidupan  kelompoklah yang  menciptakan  dan  menegakkan  kehidupan kelompok.  Menurut  teoritisi  interaksi  simbolik, kehidupan sosial pada dasarnya adalah “interaksi manusia  dengan  menggunakan  simbol-simbol”. Mereka tertarik pada cara manusia menggunakan simbol-simbol  yang  mempresentasikan  apa  yang mereka  maksudkan  untuk  berkomunikasi  dengan sesamanya,  dan  juga  pengaruh  yang  ditimbulkan penafsiran  atas  simbol-simbol  ini  terhadap perilaku pihak-pihak yang terlibat dalam interaksi sosial. Penganut interaksi simbolik berpandangan, perilaku manusia pada dasarnya adalah produk dari interpretasi mereka atas dunia disekeliling mereka, jadi tidak mengakui bahwa perilaku itu dipelajari atau  ditentukan,  sebagaimana  dianut  oleh  teori behavioristik atau teori struktural.
Dari  perilaku  yang  mereka  perlihatkan  dalam interaksi yang terjadi pada kegiatan saat jam kerja, dapat  dilihat  atasan  memiliki  sistem  kerja  yang santai,  apabila  alasan  yg  diberikan  bawahan  to the point dan logis. Atasan pun bercanda adanya potong  gaji  bila  terlambat,  bawahanpun  tahu  itu hanya bercanda dapat dilihat dari interaksi atasan menunjukan  gestur  dan  ekspresi  wajah,  nada
bicara,  disinilah  bawahan-bawahan  harus  bisa memahami  cara  berperilaku  yang  tepat  kepada atasan agar tidak ada terjadinya  saling perbedaan persepsi.
Cara Berpakaian Saat berada di lingkungan perusahaan peneliti juga  memperhatikan  perbedaan  yang  ada  pada atasan dan bawahan, dari cara mereka berpakaian. Perbedaan  ini  cukup  nampak  jelas.  Karena diperusahaan ini tidak ada ketentuan khusus dalam menggunakan  pakaian,  para  bawahan  diberikan kebebasan  untuk  menggunakan  pakaian  dengan model apapun selama sopan dan rapih.
Ketika  berada  disana  peneliti  melihat  atasan dan  bawahan  memiliki  cara  berpakaian  yang berbeda-beda,  ketika  mereka  bekerja.  Contohnya pada bawahan, peneliti melihat mereka cendrung santai  dalam  berpakaian,  tidak  terlalu  formal, namun  cukup  sopan.Hal  itu  berbeda  ketika peneliti  melihat  cara  berpakaian  pada  atasan, atasan cendrung formal dalam berpakaian. Mereka cendrung  menggunakan  pakaian  yang  cendrung diberlakukan oleh perusahaan-perusahaan lainnya. Seperti menggunakan kemeja lengan panjang serta celana panjang bahan.

## Cara Berbicara
Selama  melakukan  observasi  dan  melakukan wawancara  diperusahaan  tersebut  pula,  peneliti juga melihat adanya perbedaan dalam cara berbicara antara atasan dan bawahan. Peneliti melihat ada ciri khas tersendiri yang membedakan cara berbicara antara  atasan  dan  bawahan.Dalam  interaksi tersebut, atasan memperlihatkan memperbolehkan bawahan  untuk  makan  siang  diluar  kantor,  akan tetapi dengan tegas mengingatkan bawahan hanya memiliki waktu 1 jam untuk makan siang. Disini peneliti  tidak  melihat  adanya  ketegangan  antara atasan dan bawahan pada saat berinteraksi. Hanya bawahan  yang  santai  mengutarakan  pikiranya, sedangkan  atasan  menanggapinya  dengan  santai, dan to the point dalam memberikan peringatan.
Diskusi Menurut teori interaksi simbolik ini, kehidupan sosial  ada  dasarnya  adalah  interaksi  manusia dengan  menggunakan  simbol-simbol.  Mereka
tertarik pada cara manusia menggunakan simbol- simbol  yang  merepresentasikan  apa  yang mereka  maksudkan  untuk  berkomunikasi  dengan sesamanya,  dan  juga  pengaruh  yang  ditimbulkan penafsiran  atas  simbol-simbol  ini  terhadap perilaku pihak-pihak yang terlibat dalam interaksi sosial. (Masyitah, 2016:195-219). Ia tertarik pada interaksi yang mana isyarat non verbal dan makna dari suatu pesan verbal akan memengaruhi pikiran orang  yang  sedang  berinteraksi.  Menurutnya, simbol  dalam  lingkaran  ini  merupakan  sesuatu yang  digunakan  dalam  berkomunikasi  untuk menyampaikan  pesan  yang  dimaksud  oleh  aktor. Proses  memahami  simbol  tersebut  adalah  bagian atau memang merupakan proses penafsiran dalam berkomunikasi.
Menurut  pengamatan  di  lapangan  interaksi simbolik di antara atasan dan bawahan  dari aspek sikap,  perilaku,  cara  berpakaian,  cara  berbicara terlihat  bahwaatasan  memilikiKemampuan  untuk menggunakan  simbol  yang  mempunyai  makna sosial  yang  sama,  dan  memgembangkan  pikiran mereka melalui interaksi dengan bawahannya.selain itu tiap individu baik itu atasan maupun bawahan memiliki  kemampuan  untuk  merefleksikan dirisehingga pada akhirnya mengantarkan masing- masing individu dalam proses pengambilan peran di tengah masyarakatnya.

## SIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  terhadap simbol-simbol  yang  muncul  dalam  interaksi simbolik yang terjadi antara atasan dan bawahan di  PT.  IMSE  Marindo  Utama Gas  engine , diperoleh  kesimpulan  sebagai  berikut:Dari aspek  sikap  perilaku  atasan  dan  bawahan, atasan  memperlihatkan  adanya  perilaku  yang menunjukan spontanitas, keterbukaan, to the point , dibandingkan sikap bawahan yang Malah terbawa terlalu  santai,  tetap  bertanggung  jawab,  segan. Dari  aspek  cara  berpakaian  atasan  lebih  formal dibandingkan  bawhannya  yang  tergolong  santai. Dengan  kata  lainatasan  memiliki  Kemampuan untuk  menggunakan  simbol  yang  mempunyai makna  sosial  yang  sama,  dan  memgembangkan pikiran  mereka  melalui  interaksi  dengan bawahannya.  selain  itu  tiap  individu  baik  itu atasan  maupun  bawahan  memiliki  kemampuan
untuk  merefleksikan  diri  sehingga  pada  akhirnya mengantarkan  masing-masing  individu  dalam proses pengambilan peran di tengah masyarakatnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin,  Zainal.  2012. Penenlitian  Pendidikan Metode  dan  Paradigma  Baru .  Bandung: Remaja Rosda Karya.
Danesi,  Marcel.  2010. Pengantar  Memahami Semiotika  Media .  Cetakan  I.  Yogyakarta: Jalansutra.
Dewi,  Etna  Paramita&Harianto,  Sugeng.  2015.
Interaksionisme  Simbolik  Antar  Anggota Komunitas  Sepeda  Gunung  no’  nyono’ cycling  club  (NCC)  Sumenep.  Jurnal Paradigma, Vol. 03 No.03, (hal:1-8).
Littlejohn, Stephen W & Karen A. Foss.2009. Teori Komunikasi ,  edisi  9.  Jakarta:  Salemba Humanika Morissan. 2014. Teori Komunikasi Individu Hingga Massa .  Jakarta:  Kencana  Prenadamedia Group.
Mulyana,  Deddy.  2008. Ilmu  Komunikasi:  Suatu Pengantar . Bandung: Remaja Rosdakarya Masyitah.2016. Analisis  Interaksi  Simbolik Kaum Lesbian Butch Dengan Masyarakat Lingkungannya .  WACANA  Jurnal  Ilmiah Komunikasi,Vol. 15 No.3, (hal: 181-279).
Nuryanto.2011. Ilmu Komunikasi dalam Konstruksi  Pemikiran  Wilbur  Schramm . Jurnal  Komunikasi  Massa,  Vol.  4  No.  2, (hal:1-16).
Prastowo, Andi. 2011. Metode Penelitian Kualitatif dalam  Perspektif  Rancangan  Penelitian . Jogjakarta: Ar-Ruzz Media.
Umiarso dan Elbandiansyah. 2014. Interaksionisme Simbolik dari Era Klasik Hingga Modern. Jakarta: PT  RajaGrafindo Persada.
Richard  West,  Lynn  H.Turner.  2008. Pengantar Teori  Komunikasi:  Analisis  dan  Aplikasi . Buku  2,  Edisi  3.  Jakarta:  Salemba Humanika
Riswandi,  2009. Ilmu  Komunikasi ,  Cetakan Pertama. Yogyakarta:Graha Ilmu. Ritzer,  George  dan  Goodman,  Douglas  J.  2008. Teori  Sosiologi:  Edisi  Terbaru .  Bantul: Kreasi Wacana. Sobur,    Alex.  2006. Semiotika  Komunikasi, Bandung: Remaja Rosdakarya
Sugiyono.  2009. Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Yin,  K,  Robert.  2000,  Studi  Kasus  :  Desain dan  Metode,  Jakarta:  PT.  Raja  Grafindo Persada.