INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page 2199-2215 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Relationship Marketing, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan  Pada Konsumen Meubel Barokah Purwoharjo
Irma Novianti 1 ✉ , Agus Riyanto 2 , Hurin In Lia Amalia 3
Manajemen Universitas 17 Agustus 1945 Banyuwangi Email: noviantii143@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Meubel Barokah adalah usaha yang bergerak di bidang furniture rumah tangga yang berlokasikan di Purwoharjo.  Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel relationship marketing, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Meubel Barokah Purwoharjo baik itu secara parsial maupun  secara  simultan.  Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah  70  responden  yang  merupakan pelanggan UMKM Muebel Barokah. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner. Pengukuran kuesioner menggunakan Skala Likert 5 poin untuk mengukur 14 pertanyaan. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan SPPS 25 dengan Teknik random  sampling  menggunakan  rumus  roscoe.  Analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, uji f, uji t, koefisien determinasi dan uji asumsi klasik. Data tersebut dianalisis menggunakan program SPSS 25 for windows. Berdasarkan hasil analisis program SPSS terbukti berkolerasi secara signifikan pada level of significant < 0,05 sehingga dinyatakan  valid  dalam  pengukuran.  Reliabel  karena  nilai  Alpha  Cronbach  >  0,6.  Berdasarkan  uji  F diperoleh angka F hitung > F tabel yaitu 62,909 > 2,74 artinya bahwa relationship, harga dan kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Dari analisis dengan menggunakan uji asumsi klasik heteroskedastisitas, dikeahui bahwa variabel relationship marketing (X1), harga (X2), dan kualitas produk (X3) ditunjukkan bahwa nilai signifikansinya lebih besar dari 0,05, maka dapat dipastikan bahwa model tidak mengandung heteroskedastisitas.
Kata Kunci : Relationship marketing, harga, dan kualitas produk.

## Abstract
Barokah  Furniture  is  a  business  operating  in  the  household  furniture  sector  which  is  located  in Purwoharjo. This research aims to examine the influence of relationship marketing variables, price and product  quality  on  customer  satisfaction  at  Meubel  Barokah  Purwoharjo,  either  partially  or simultaneously. The sample in this study consisted of 70 respondents who were Muebel Barokah MSME customers. Data collection in this research used observation, interviews, and distributing questionnaires. The questionnaire was measured using a 5 point Likert Scale to measure 14 questions. Data processing in this study used SPPS 25 with random sampling technique using the Roscoe formula. Data analysis used in this research uses validity tests, reliability tests, multiple linear regression tests, f tests, t tests, coefficient of determination and classical assumption tests. The data was analyzed using the SPSS 25 for Windows  program.  Based  on  the  results  of  the  SPSS  program  analysis,  it  was  proven  to  correlate significantly at a level of significance < 0.05 so it was declared valid in measurement. Reliable because the Cronbach's Alpha value is > 0.6. Based on the F test, the calculated F number > F table is 62.909 > 2.74,  meaning  that  relationship,  price  and  product  quality  simultaneously  influence  customer satisfaction. From the analysis using the classic heteroscedasticity assumption test, it is known that the variables relationship marketing (X1), price (X2), and product quality (X3) show that the significance value is greater than 0.05, so it can be confirmed that the model does not contain heteroscedasticity.
Keywords: Relationship marketing, price and product quality

## PENDAHULUAN
Pertumbuhan  ekonomi  yang  pesat  dan  meningkatnya  kesadaran  konsumen  akan kenyamanan  dan  estetika  telah  mendorong  pertumbuhan  permintaan  produk  mebel. Seiring  dengan  itu,  persaingan  di  pasar  meubel  semakin  ketat.  Meubel  Barokah,  yang berlokasi di Purwoharjo, adalah salah satu pemain utama dalam industri ini. Salah satu faktor penting  dalam  mempertahankan  dan  menarik  pelanggan  adalah  tingkat  kepuasan pelanggan.  Menurut  Taupik  Ismail  (2021)  dalam  (Kahfi  dan  Citaningtyas,  2022) mengemukakan bahwa kepuasan pelanggan yaitu suatu perasaan kecewa maupun senang setiap orang dalam mengumpamakan antara kesan yang diberikan konsumen mengenai tingkatan  kinerja  produk  atau  jasa  ril  maupun  nyata  dengan  kinerja  sesuai  ekspetasi konsumen.
Dalam kepuasan  pelanggan ini terdapat fenomena  mengenai Penurunan kepuasan pelanggan  di  industri  meubel.  Penurunan  kepuasan  pelanggan  di  industri  meubel  bisa disebabkan  oleh  berbagai  faktor,  seperti  kualitas  produk  yang  menurun,  pelayanan pelanggan yang buruk, atau masalah pengiriman. Analisis mendalam terhadap umpan balik pelanggan  dan  peninjauan  proses  bisnis  dapat  membantu  mengidentifikasi  sumber permasalahan  dan memperbaikinya. Faktor  lain  yang mungkin menyebabkan penurunan
kepuasan  pelanggan  di  industri  meubel  Barokah  melibatkan  ketidaksesuaian  antara ekspektasi pelanggan dan realitas produk. Perubahan tren desain, kurangnya inovasi, atau persaingan yang meningkat juga dapat memengaruhi persepsi pelanggan. Penting untuk terus memantau tren pasar dan mendengarkan umpan balik pelanggan guna menjaga dan meningkatkan  kepuasan  mereka.    Meubel  Barokah  ini  sempat  mengalami  penurunan konsumen  pada  tahun  2022  sampai  tahun  2023,  pihak  meubel  mengetahui  terjadi penurunan yaitu dengan melihat data penjualan pertahunnya. Berikut data tabel penjualan Meubel Barokah Purwoharjo :
Tabel 1 Data Penjualan Mebel Barokah Setiap Tahun No Tahun Omzet 1. 2019 Rp. 65.200.000 2. 2020 Rp. 77.090.000 3. 2021 Rp. 86.080.000 4. 2022 Rp. 70.290.000 5. 2023 Rp. 64.170.016 Sumber Data Meubel Barokah Purwoharjo.
Relationship  marketing  merupakan  suatu  cara  efektif  dalam  meningkatkan  suatu kesetian pelanggan dengan cara menjaga hubungan yang baik dengan para pelanggan. Esensi  dari  relationship  marketing  paling  tidak  itu  menyangkut  suatu  hubungan  yang langgeng  dan  dituntut  untuk  saling  memiliki  kepercayaan  dan  ketergantungan  antara pelanggan  dengan  pemilik  (Manajemen  dan  Bangsa,  2022).  Dalam  UMKM  furniture, fenomena relationship marketing menjadi kunci penting untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Strategi ini mencakup interaksi yang berkelanjutan, pemberian nilai tambah,  dan  pemahaman  mendalam  terhadap  kebutuhan  pelanggan.  UMKM  dapat mengalami peningkatan loyalitas pelanggan dengan memberikan layanan purna jual yang baik, menawarkan promosi khusus, dan aktif  berkomunikasi untuk memahami preferensi pelanggan. Ini tidak hanya meningkatkan retensi pelanggan, tetapi juga dapat membuka peluang  kolaborasi  jangka  panjang  dan  rekomendasi  positif.  Menurut  penelitian  yang dilakukan oleh  Ahmad Fathur Rizky, Syaiko Rosyidi, Dian Anita Sari (2023) yang berjudul “ Pengaruh  Relationship  Marketing,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Penetapan  Harga  terhadap Tingkat  Kepuasan  Konsumen  Jasa  Pelayanan  Grab  Bike  di  Rembang  Kota ” bahwa relationship marketing memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Selain  itu,  faktor  harga  juga  memiliki  peran  signifikan  dalam  kepuasan  pembelian pelanggan. Harga yang wajar dan kompetitif dapat menarik pelanggan, tetapi juga harus
seimbang  dengan  kualitas  produk  dan  layanan  yang  ditawarkan.  Menurut  Daryanto (2013:22) mengemukakan bahwa, harga merupakan sejumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untuk memperoleh produk yang meliputi : harga, diskon, potongan, syarat kredit, periode pembayaran. Sedangkan menurut Swastha (2010:147) dalam Ransulangi, Mandey dan  Tumbuan,  (2015)  menjelaskan  bahwa  harga  yaitu  jumlah  uang  (ditambah  beberapa barang  kalau  mungkin)  yang  dibutuhkan  untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari barang  beserta  pelayanannya.  Harga  yang  lebih  terjangkau  akan  mempengaruhi  tingkat kepuasan pada pelanggan dan menambah banyaknya pelanggan baru yang akan datang.
Fenomena  harga  pada  kepuasan  pelanggan  di  Meubel  Barokah  berkaitan  dengan sejauh mana pelanggan merasa nilai yang mereka terima sebanding dengan harga yang dibayarkan. Penentuan harga yang wajar dan kualitas produk yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, sementara harga yang terlalu tinggi atau kualitas yang rendah dapat menurunkan kepuasan pelanggan. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Yusuf Suhardi, Zulkarnaini, Agustian, Arya, Adila (2022) yang berjudul “ Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan  Fasilitas  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Sekolah  Olahraga  Binasehat  Bekasi ” , bahwa secara parsial harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di binasehat, yang artinya harga mewakili suatu nilai yang ada disuatu produk sendiri.
Terakhir,  kualitas  produk  adalah  faktor  utama  yang  memengaruhi  kepuasan pelanggan.  Produk  meubel  yang  berkualitas  tinggi,  tahan  lama,  dan  sesuai  dengan ekspektasi  pelanggan akan menciptakan pelanggan yang  puas. Menurut Kotler 2005:49) dalam Husnul dan Sekartaji, (2015:50) menyatakan bahwa kualitas produk merupakan suatu kemampuan dari  suatu produk yang  mencakup keseluruhan ciri produk itu sendiri yang memiliki  kemampuan  untuk  memberi  kepuasan  dalam  pemenuhan  kebutuhan  yang dinyatakan/tersirat. Pada saat konsumen merasa tidak puas dengan produk yang mereka gunakan,  konsumen  memiliki  kecenderungan  untuk  beralih  ke  produk  pengganti  yang memiliki  kualitas  produk  yang  setara,  oleh  karena  itu,  para  pelaku  usaha  perlu  lebih memperhatikan  serta  meningkatkan  kualitas  produk  yang  dipasarkan.  Fenomena  terkait kualitas produk  di  industri meubel  dapat mencakup masalah  seperti penggunaan bahan yang  kurang  berkualitas,  konstruksi  yang  tidak  kokoh,  atau  cacat  produksi.  Menurut penelitian yang dilakukan oleh Niantoro Sut risno, Halimah (2020) yang berjudul “ Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Wardah Cosmetics ”. Bahwa hasil uji  parsial  menunjukan  bahwa  kualitas  produk  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Oleh karena itu, penelitian ini akan mengeksplorasi pengaruh faktor-faktor ini, yaitu relationship marketing, harga, dan kualitas produk, terhadap tingkat kepuasan pelanggan
Meubel Barokah di Purwoharjo. Melalui studi kasus ini, kami berharap dapat memberikan wawasan  berharga  kepada  perusahaan  dan  industri  mebel  secara  umum  untuk meningkatkan kinerja dan kepuasan pelanggan. Berdasarkan uraian tersebut tertarik untuk melakukan  penelitian  tentang  “Pengaruh  Relationship  Marketing,  Harga,  dan  Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Meubel Barokah Purwoharjo”.

## METODE PENELITIAN
Populasi menurut Sugiyono (2019:126), populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri  antara  obyek/subyek  yang  memiliki  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  ditarik  kesimpulan.  Pada  penelitian  ini populasinya yaitu pelanggan yang terdata di buku pelanggan dan konsumen yang tidak terdata  di  Furniture  Meubel  Barokah,  Purwoharjo-Banyuwagi.  Tahap  analisis  mencakup kodifikasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Menurut Sugiyono (2019:127), sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Teknik  sampling  pada  penelitian  ini  adalah  probability sampling  yaitu  teknik  pengambilan  sampel  dengan  memberikan  peluang  yang  sama terhadap setiap unsur (anggota) populasi yang dipilih untuk menjadi anggota sampel. Jenis probability  sampling  dalam  penelitian  ini  adalah  sampel  random,  dimana  pengambilan anggota sampel populasi dilakukan secara acak dan tanpa memperhatikan setara yang ada dalam populasi tersebut. Menurut Hair et al (2017) dalam Maris (2019:17) jumlah minimum sampel  yang  sebaiknya  digunakan  5  kali  dari  jumlah  seluruh  panah  variabel  laten  pada model jalur atau 5 kali dari jumlah indikator. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah orang – orang yang membeli produk di Meubel Barokah, Purwoharjo-Banyuwangi. Jumlah  responden  dalam  penelitian  ini  adalah  70  didapat  dari  jumlah  indikator  masing- masing variabel 14 x 5 = 70 responden.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah
a. Observasi,  observasi  yaitu  suatu  pengumpulan  data  dengan  cara  mengamati  obyek yang akan diteliti secara langsung.
b. Wawancara, Wawancara ini merupakan komunikasi 2 arah untuk memperoleh informasi dari informan yang terkait.
c. Kuesioner, metode ini yaitu metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden. Sumber data menggunakan data primer yaitu melalui penyebaran angket (kuesioner) dan  data  sekunder  yaitu  data  yang  diperoleh  dari  membaca  buku,  literature,  catatan, internet  dan  bacaan lainnya.  Pada penelitian ini menggunakan skala  likert  untuk menilai
tanggapan  responden  terhadap  daftar pernyataan  dan kuesioner. Variabel independent dan  variabel  dependen  biasanya  dinilai  dengan  skor  dari  1  hingga  5  dan  tanggapan responden untuk setiap pernyataan dinilai dengan bobot sesuai dengan angka-angka yang mengandung arti suatu tingkatan.
Definisi Operasional Variabel
a. Relationship Marketing (X1)
Relationship marketing yaitu strategi pemasaran yang bertujuan untuk memahami konsumen secara baik . Menurut Bennett. R, Janet & Cote Leonard dalam (Setiawan et al. 2019:67), terdapat 3 indikator yaitu sebagai berikut:
1) Komunikasi
2) Kepercayaan
3) Komitmen
b. Harga (X2)
Harga adalah sejumlah nilai yang harus dikeluarkan pelanggan dengan manfaat dari yang memiliki produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual yang ditukarkan  agar  memperoleh  hak  atas  pengguna  suatu  barang.  Menurut  Kotler  dan Armstrong (2019:278) ada empat indikator yang mencirikan harga yaitu :
1) Keterjangkauan Harga
2) Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk
3) Daya Saing Harga
4) Kesesuaian Harga dengan Manfaat
c. Kualitas Produk (X3)
Kualitas  produk  merupakan  keunggulan  produk  yang  ditawarkan  perusahaan berdasarkan  kecocokan  dengan  selera  pelanggan  atau  adanya  kesesuaian  dengan kebutuhan  dan  persyaratan  pelanggan.  Kotler  dan  Keller  (2020:8),  kualitas  produk memiliki indikator sebagai berikut, antara lain :
1) Bentuk / form
2) Fitur / feature
3) Gaya / stlye
4) Desain / design
d. Kepuasan Pelanggan (Y)
kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul dan  membandingkan  antara  persepsi  atau  kesan  terhadap  kinerja  atau    hasil  suatu produk  dan  harapan-harapan  terhadap  pengalaman-pengalaman  berkaitan  dengan produk atau jasa tertentu yang dibeli. Kotler dan Armstrong (2019:150) mengemukakan
bahwa  terdapat  beberapa  indikator  yang  dapat  mengukur  kepuasan  pelanggan, indikator tersebut antara lain :
1. Membeli produk baru yang ditawarkan
2. Merekomendasikan produk
3. Memberi masukan
Teknik analisis data penelitian ini sebagai berikut :
a. Uji Intrumen Pengumpulan Data
1) Uji Vliditas
2) Uji Reliabilitas
b. Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas
2) Uji Heteroskedastisitas
3) Uji Multikolinearitas
c. Analisis Regresi Linier Berganda
d. Uji Hipotesis
1) Uji t (Uji Parsial)
2) Uji F(Uji Simultan)
e. Koefisiensi Determinasi (R 2 )

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam  penelitian  ini,  penggunaan  teknik  analisis  regresi  linier  ganda  digunakan sebagai  metode  utama  untuk  menganalisis  hubungan  antara  variabel  dependen  dan variabel  independent.  Langkah  awal  dilakukan  dengan  uji  baliditas  untuk  memastikan kredibilitas  dan  akurasi  data.  Selanjutnya  dilakukan  uji  asumsi  klasik  yang  melibatkan pemeriksaan  terhadap  normalitas,  multikolinieritas,  dan  heteroskedastisitas  untuk memastikan bahwa data memenuhi syarat statistic yang diperlukan sebelum melanjutkan ke analisis regresi linier berganda. Hasil analisis ini diharapkan memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang pengaruh variabel independen terhadap variaben dependen.
a. Uji Instrumen Pengumpulan Data
1) Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai r hitung dengan r tabel ,  jika r hitung lebih besar dari r tabel maka butir pertanyaan tersebut adalah valid, tapi jika r hitung lebih kecil dari pada r tabel maka butir pertanyaan tersebut tidak valid.
Tabel 2 Uji Validitas Variabel Indikator r hit un g r tabel Sig. Keter anga n Relationship Marketing X11 0,871 0,2352 0,000 Valid (X1) X12 0,722 0,2352 0,000 Valid X13 0,752 0,2352 0,000 Valid Harga (X2) X21 0,831 0,2352 0,000 Valid X22 0,687 0,2352 0,000 Valid X23 0,840  0,2352 0,000 Valid X24 0,682 0,2352 0,000 Valid Kualitas Produk (X3) X31 0,770 0,2352 0,000 Valid X32 0,672 0,2352 0,000 Valid X33 0,692 0,2352 0,000 Valid X34 0,787 0,2352 0,000 Valid Kepuasan Pelanggan Y11 0,800 0,2352 0,000 Valid Y12 0,788 0,2352 0,000 Valid Y13 0,698 0,2352 0,000 Valid
Berdasarkan  pengujian  yang  dilakukan  dengan  cara  memperhatikan  variabel yang digunakan dalam penelitian ini diketahui bahwa nilai r hitng > r tabel, karena itu intstrumen dikatakan valid
2) Uji Reliabilitas
Menurut sugiyono (2019:131) menjelaskan bahwa uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui apakah suatu instrumen cukup dipercaya sebagai alat ukur pengumpulan data. Apabila nilai  > 0,6 maka seluruh butir pertanyaan reliabel, artinya instrument dapat  atau  layak  digunakan.  Apabila  nilai  <  0,6  maka  seluruh  butir  pertanyaan dikatakan tidak reliabel.
Tabel 3 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Rel  relationship  Marketing (X1) 0,685 Reliabel Har harga (X2) 0,745 Reliabel Ku  kualitas Produk (X3) 0,701 Reliabel K    kepuasan Pelanggan (Y) 0,634 Reliabel
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat dari hasil pengujian reliabilitas seperti yang terlihat pada tabel diatas diketahui bahwa semua variabel menghasilkan nilai alpha lebih besar dari 0,6 Cronbach’s Alpha yang berbeda.
b. Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas
Uji noralitas yaitu digunakan untuk menguji apakah nilai residual yang telah distandarisasi pada model regresi berdistribusi normal atau tidak. Dalam penelitian ini nilai residual sudah bisa dikatakan normal. Dengan nilai signifikan dari probabilitas uji mote carlo sig data > 0,05.
Tabel 4 Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandar dized Residual N 70 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation ,09113688 Most Extreme Differences Absolute ,153 Positive ,096 Negative -,153 Test Statistic ,153 Asymp. Sig. (2-tailed) ,000 c Monte Carlo Sig. (2-tailed) Sig. ,066 d 99% Confidence Interval Lower Bound ,059
Upper Bound
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. Based on 10000 sampled tables with starting seed 2000000.

## 2) Uji Heteroskedastisitas
Uji  heterokedastisitas  digunakan  untuk  menguji  pada  model  regresi  terjadi ketidaksamaan varians dan residul satu pengamatan ke pengamatan yang lain.
Tabel 5 Uji Heteroskedastisitas
Model Unstandar dized Coefficient s Standar dized Coeffici ents T
Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) 2,880 ,270 10,65 4 ,000 Relatioship Marketing ,001 ,010 ,013 ,102 ,919 Harga -,011 ,007 -,186 - 1,505 ,137 Kualitas produk -,005 ,007 -,088 -,696 ,489
Berdasarkan tabel diatas Menunjukkan nilai signifikansi variabel relationship marketing   sebesar 0,919, harga  sebesar 0,137 dan kualitas produk  sebesar  0,489. Hasil  tersebut  dengan  jelas  menunjukkan  bahwa  tidak  ada  satupun  variabel independen yang signifikan secara statistic mempengaruhi variabel dependen nilai ABSres,  data  dalam  penelitian  ini  terbebas  dari  heteroskedastisitas.  Hal  tersebut dikarenakan nilai probabilitas signifikansinya diatas 0,05.
3) Uji Multikolinearitas
Uji  multiolinieritas  yaitu  uji  yang  bertujuan  untuk  menguji  apakah  model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (dependen). Model regresi yang baik, tidak terjadi unsur multiolinieritas. Dikatakan tidak multiolinieritas, jika nilai VIF ( Variance Inflation Factor) tidak lebih dari 10. Hasil pengujian ditunjukkan tabel berikut :
Tabel 6 Uji Multikolinearitas Variabel Collonieroty Statistics Tolerance VIF Keterangan Rel relationship Marketing (X1) 0,925 1,081 Har harga (X2) 0,958 1,043 Tidak Terjadi Ku  kualitas Produk (X3) 0,905 1,105 Multikolinieritas
Dari hasil pengujian diatas, diketahui bahwa seluruh model regresi yang digunakan tidak  terjadi  multikolinieritas.  Karena  nilai  VIF relationship  marketing,  harga,  dan  kualitas produk tidak lebih dari 10.

## c. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  ini  merupakan  analisis  untuk  menguji  pengaruh relationship marketing, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dengan menggunakan rumus regresi linier berganda.
Tabel 7 Analisis Regresi Linier Berganda
Model Unstandardize
d Coefficients Standardize d Coefficients T
Sig. B Std. Error  Beta 1  (Constant) 5,907  1,039 5,687 ,000 Relationship_Marketin g ,147  ,050 ,199 2,922 ,005 Harga ,343  ,047 ,507 7,364 ,000 Kualitas_Produk ,290  ,050 ,409 5,757 ,000 Y = 5,907 + 0,147 X 1 + 0,343 X 2 + 0,290 X 3
Dari persamaan regresi linier berganda diatas dapat diinterpretasikan sebagai berikut :
a. a  = 5,907 merupakan titik potong antara garis regresi dengan sumbu Y.
b.  1 =  0,147  koefisien  regresi relationship  marketing  menunjukkan  bahwa  variabel relationship marketing (X1) berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan (Y).  Artinya  apabila relationship  marketing  (X1)  mengalami  peningkatan  1  skor  maka kepuasan pelanggan (Y) mengalami peningkatan sebesar 0,147 dengan asumsi variabel lain tetap.
c.  2 =  0,343  menunjukkan  bahwa  variabel  harga  (X2)  berpengaruh  secara  positif terhadap kepuasan pelanggan (Y). Artinya apabila harga (X2) mengalami peningkatan 1 skor  maka  kepuasan  pelanggan  (Y)  mengalami  peningkatan  sebesar  0,343  dengan asumsi variabel lain tetap.
d.  3 = 0,290 menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (X3) berpengaruh secara positif terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y).  Artinya  apabila  kualitas  produk  (X3)  mengalami peningkatan  1  skor  maka  kepuasan  pelanggan  (Y)  mengalami  peningkatan  sebesar 0,290 dengan asumsi variabel lain tetap
d. Uji Hipotesis
1) Uji t (Uji Parsial)
Uji t bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh variabel independent terhadap variabel dependen secara parsial.
a) Relationship marketing (X1)
Hasil  perhitungan  yang  didapat,  dinyatakan  bahwa t hitung (2,992)  > t tabel (1,99656)  maka H 0 ditolak.  Karena t hitung > t tabel ,  maka  dapat dinyatakan  bahwa  variabel relationship  marketing  (X1)  secara  parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada UMKM Meubel Barokah Purwoharjo.
b) Harga (X2)
Hasil  perhitungan  yang  didapat,  dinyatakan  bahwa t hitung (7,364)  > t tabel (1,99656)  maka H 0 ditolak.  Karena t hitung > t tabel ,  maka  dapat dinyatakan bahwa variabel harga (X2) secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada UMKM Meubel Barokah Purwoharjo.
c) Kualitas produk (X3)
Hasil  perhitungan  yang  didapat,  dinyatakan  bahwa t hitung (5,757)  > t tabel (1,99656)  maka H 0 ditolak.  Karena t hitung > t tabel ,  maka  dapat
dinyatakan bahwa variabel Kualitas Produk (X3) secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada UMKM Meubel Barokah Purwoharjo.
2) Uji F (Uji Simultan)
Uji F bertujuan untuk mengetahui  pengaruh antara variabel-variabel bebas secara Bersama-sama (simultan) terhadap variabel terikat. Apabila hasil perhitungan F hitung < F tabel ,  maka H O diterima  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa  variabel  dari model regresi tidak mampu menjelaskan variabel  terikat. Sebaliknya, jika F hitung > F tabel , maka H O ditolak, dengan demikian dapat dikatakan bahwa variabel bebas dari model regresi linier berganda mampu menjelaskan variabel terikat. Berdasarkan hasil uji  F, H O ditolak  artinya relationship  marketing,  harga  dan  kualitas  produk  secara simultan  atau  bersama-sama  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan pada UMKM Meubel Barokah Purwoharjo.

## e. Koefisiensi Determinasi (R 2 )
Uji ini digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh antara variabel independent secara simultan terhadap variabel dependen seperti tabel berikut :
Tabel 8 Koefisiensi Determinasi (R 2 ) Mo  Model          R R          R Square Adjust R Square Std.  Error  of the Estimate 1        1 0,861 0,741 0,729 0,818
Berdasarkan hasil perhitungan regrasi pada diatas dapat diketahui bahwa kofisien determinasi ( Adjust R Square) yang diperoleh sebesar 0,729 atau 72,9%. hal ini berarti 72,9% kepuasan pelanggan pada UMKM Meubel Barokah dipengaruhi oleh variabel independent yang meliputi relationship marketing (X1), harga (X2), dan kualitas produk (X3), sedangkan sisanya sebesar 27,1% dipengaruhi variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Pada penelitian ini akan dibahas secara lebih rinci, adapun pembahasannya antara lain:
A. Pengaruh Relationship Marketing (X1) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Secara Parsial Hasil pengujian relationship marketing (H1) secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan  pelanggan  menunjukkan  hasi  perhitungan  yang  didapat  melalui  hasil perhitungan  statistik  yang  ditunjukkan  oleh  nilai  dinyatakan  bahwa t hitung (2,992)  >
t tabel (1,99656) maka H 0 ditolak. Karena t hitung > t tabel , maka dapat dinyatakan bahwa variabel relationship  marketing  (X1)  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan (Y) pada UMKM Meubel Barokah Purwoharjo.
B. Pengaruh Harga (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Secara Parsial Hasil  pengujian  harga  (H2)  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan  menunjukkan  hasi  perhitungan  yang  didapat  melalui  hasil  perhitungan statistik yang ditunjukkan oleh nilai dinyatakan bahwa t hitung (7,364) > t tabel (1,99656) maka H 0 ditolak. Karena t hitung > t tabel , maka dapat dinyatakan bahwa variabel harga (X2) secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada UMKM Meubel Barokah Purwoharjo.
Hasil penelitian ini didukung penelitian yang sudah dilakukan Abdul Gofur, dkk (2019)  harga  menunjukkan  angka  positif  Dimana t hitung sebesar  2,244  dengan  nilai signifikan  0,028.  Taraf  tersebut  lebih  kecil  dari  0,05  yang  berarti  bahwa H a diterima, dimana harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
C. Pengaruh Kualitas Produk (X3) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Secara Parsial Hasil  pengujian  kualitas  produk  (H3)  secara  parsial  berpengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan  menunjukkan  hasi  perhitungan  yang  didapat  melalui  hasil perhitungan  statistik  yang  ditunjukkan  oleh  nilai  dinyatakan  bahwa t hitung (5,757)  > t tabel (1,99656) maka H 0 ditolak. Karena t hitung > t tabel , maka dapat dinyatakan bahwa variabel Kualitas Produk (X3) secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada UMKM Meubel Barokah Purwoharjo.
Hasil penelitian ini didukung dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Eugenia  Andrea  Dennisa,  dkk  (2016),  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat pada CR ( Critical Ratio) sebesar 2,056 yang memenuhi syarat yaitu > 1,96 dengan nilai p sebesar 0,040 yang memenuhi syarat yaitu < 0,05.
D. Pengaruh Relationship Marketing (X1), Harga (X2), dan Kualitas Produk (X3) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Secara Simultan
Berdasarkan data yang telah diolah dengan menggunakan bantuan SPSS versi 25,  mengenai  pengarh relationship  marketing,  harga  dan  kualitas  produk  secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada UMKM Meubel Barokah Purwoharjo. Hal ini dibuktikan melalui hasil perhitungan statistik yang ditunjukkan  oleh  nilai  uji  F  yaitu F hitung (62,909)  > F tabel (2,74)  yaitu  dengan  nilai signifikan 0,000 < 0,05 sehingga H 0 ditolak dan H 4 diterima.
Hasil penelitian ini didukung penelitian yang sudah dilakukan Ismail Razak, dkk
(2019)  Dimana  hasilnya  menyatakan  bahwa  secara  Bersama-sama  dalam  persamaan regresi linear berganda semua berpengaruh positif, yaitu kesesuaian ( p-value atau nilai probabilitas < 0,05).

## SIMPULAN
Bab ini merupakan kesimpulan dari hasil dan pembahasan yang telah disajikan pada bab  sebelumnya.  Bab  ini  berisikan  kesimpulan  dan  saran  untuk  penelitian  selanjutnya. Penelitian ini akan merangkum dan membahas tujuan penelitian, yang mana tujuan pelitian tersebut  adalah  untuk  mengetahui  hubungan  antara  relationship  marketing,  harga  dan kualitas  produk  apakah  berpengaruh  secara  parsial  dan  simultan  terhadap  kepuasan pelanggan di Meubel Barokah Purwoharjo.
Berdasarkan  hasil  analisis  data  penelitian  ini  menghasilkan  kesimpulan  yang  dapat ditarik  oleh  peneliti  adalah  sebagai  berikut:  Untuk  mengetahui  apakah  relationship marketing,  harga  dan  kualitas  produk  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  kepuasan pelanggan, Berdasarkan hasil penelitian Uji t (parsial) dapat diketahui bahwa  relationship marketing,  harga  dan  kualitas  produk  secara  parsial  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  di  meubel  barokah  purwoharjo,  dengan  demikian  dapat diambil  kesimpulan  bahwa  relationship  marketing,  harga  dan  kualitas  produk  memiliki pengaruh terhadao kepuasan pelanggan di meubel barokah purwoharjo.
Untuk  mengetahui  Apakah  relationship  marketing,  harga  dan  kualitas  produk berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di meubel barokah purwoharjo. Berdasarkan hasil penelitian Uji F (Simultan) dapat diketahui bahwa relationship marketing, harga dan kualitas produk secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di meuel barokah purwoharjo.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul Gofur. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis. 04 (01) : 37-44
Eugenia Andrea  Dennisa. 2016. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan,  dan Citra  Merek  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  melalui  Kepuasan  Pelanggan  sebagai Variabel Intervening pada Klinik Kecantikan Cosmetic Semarang. E-Jurnal Manajemen. Vol.5, No.3, 2016
Husnul, Y. dan Sekartaji, G. (2015) “Yetty Husnul Hayati dan Gracia Sekartaji E -ISSN 2502- 5678,” JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi), 1(1), hal. 49– 56.
Ismail Razak. 2019. Pengaruh Kualtas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Venice Pure
Aesthetic Clinic Salatiga. Jurnal Among Makarti. 13 (2): 178-187
Kahfi, N. dan Citaningtyas, D. (2022) “Pengaruh Relationship Marketing dan Suasana Cafe terhadap  Kepuasan  Pelanggan,”  Seminar  Inovasi  Manajemen  Bisnis  dan  Akuntansi (SIMBA) 4 [Preprint], (September).
Kotler, P. & Armstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Manajemen,  P.  dan  Bangsa,  U.P.  (2022)  “Prodi  Manajemen,  Universitas  Pelita  Bangsa,
Indonesia,” Jurnal Dimensi, 11, hal. 298– 313.
Melly anggraeni, T. peppy dan Sujianto, A.E. (2022) “the Effect of Service Quality and Product Quality on Purchase Decisions With Customer Satisfaction As Intervening Variables,” Jae  (Jurnal  Akuntansi  Dan  Ekonomi),  7(2),  hal.  13 – 30.  Tersedia  pada:
https://doi.org/10.29407/jae.v7i2.17865 .
Napitupulu, F. (2019) “Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Ramayana Lestari Sentosa,” Kinerja : J urnal Ekonomi dan Manajemen, 16(1), hal. 1 – 9.
Ngalimin, I.G.Q., Tumbuan, W.J.F.A. dan Mandagie, Y. (2019) “Strategi Relationship Marketing Dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Di Matahari Departement Store Mega Mall Manado,” Jurnal EMBA, 7(1) , hal. 571 – 580.
Ransulangi, M.S., Mandey, S. dan Tumbuan, W.A. (2015) “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Servicescape Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Rumah Makan Ocean 27 Manado,” Jurnal EMBA, 3(3), hal. 839– 848.
Rizky, A.F. (2023) “Pengaruh Relation ship Marketing , Kualitas Pelayanan , dan Penetapan Harga  Terhadap  Tingkat  Kepuasan  Konsumen,”  Management  Studies  and Entrepreneurship Journal, 8(1), hal. 498 – 511.
Rohiman, I. et al. (2022) “Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan,” Acman:  Accounting  and  Management  Journal,  2(1),  hal.  66 – 74.  Tersedia  pada: https://doi.org/10.55208/aj.v2i1.30 .
Sayedi, F. et al. (2023) “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasa n Konsumen Toko Amira Meubel Kota Gorontalo,” Journal of Economic and Business Education, 1(2), hal. 83– 92. Tersedia pada: https://doi.org/10.37479/jebe.v1i2.18651 .
Setiawan, O. et al. (2019) Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Relationship Marketing terhadap Keputusan Pembelian Produk di PT Asaba Pekanbaru The Effect of Product Quality, Price  And  Relationship  Marketing  on  Consumer  Purchase  Decisions  at  PT  Asaba Pekanbaru,  Management  Studies  and  Entrepreneurship  Journal.  Tersedia  pada: http://journal.yrpipku.com/index.php/msej .
Setyo, Edwin, P. (2017) “Pengaruh Kualitas Produk Dan H arga Terhadap Kepuasan Konsumen
‘Best  Autoworks,’”  PERFORMA:  Jurnal  Manajemen  dan  Start -Up  Bisnis,  1,  hal.  764. Tersedia pada: https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/404/363 .
Suhardi,  Y.  et  al.  (2022)  “Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Fasilitas  terhadap Kepuasan  Pelanggan,”  Jurnal  STEI  Ekonomi,  31(02),  hal.  31– 41.  Tersedia  pada:
https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.718 .
Woen, N.G. dan Santoso, S. (2021) “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen,” Jurnal Maksipreneur: Manajemen,  Koperasi,  dan  Entrepreneurship,  10(2),  hal.  146.  Tersedia  pada: https://doi.org/10.30588/jmp.v10i2.712.