## Layanan SMS Nilai Dengan Menggunakan Teori CRM Untuk Meningkatkan Pelayanan Mahasiswa
Robby Yuli Endra Program Studi Teknik Informatika Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bandar Lampung
Jln. Z.A. Pagar Alam No.26 Labuhan Ratu Bandar Lampung 35142 Telp. (0721) 701463, (0721) 701979 Fax. (0721) 701467 Web. www.ubl.ac.id

## Abstrak
Universitas  Bandar  Lampung  merupakan  salah  satu  lembaga  swasta  yang  menyediakan  jasa  pendidikan bagi  masyarakat.  Universitas  Bandar  Lampung  telah  memiliki  pengalaman  dalam  menyediakan  jasa pendidikan selama 25 tahun dan memiliki komitmen untuk selalu memberikan yang terbaik bagi masyarakat dalam rangka untuk mencerdaskan masyarakat indonesia.
Penelitian ini akan menggambarkan serta menjelaskan kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan nilai di Universitas  Bandar  Lampung.  Peneliti  akan  menggunakan  teori  CRM  pada  sistem  layanan  sms  yang berhubungan  dengan  nilai.  Penjelasan  mengenai  sistem  layanan  sms  nilai  dengan  teori  CRM  akan dijelaskan pada bab IV penelitian ini.
Kata kunci : sms, CRM, nilai

## 1.1 PENDAHULUAN
Universitas  Bandar  Lampung  merupakan  badan usaha  yang  bergerak  di  bidang  pendidikan.
Universitas
Bandar Lampung termasuk universitas terbaik di propinsi Lampung. Universitas Bandar Lampung memberikan berbagai  layanan  kepada  para  mahasiswanya, salah satunya adalah pada bagian akademik.
Pelayanan  akademik  yang  diberikan  kepada mahasiswa di Universitas Bandar Lampung antara lain,  pelayanan  pengisian  KRS,    pelayanan  KHS dan  transkrip,  pelayanan  bimbingan  akademik, dan pelayanan pengelolaan nilai. Sistem akademik yang  ada  sekarang  sudah  cukup  baik.  Mahasiswa dapat melakukan pengisian KRS melalui komputer  yang  telah  disediakan  di  laboratorium komputer.  Untuk  KHS  dan  transkrip,  dapat diambil  oleh  mahasiswa  pada  akhir  semester. Selain  itu,  mahasiswa  akan  mendapat  bimbingan akademik dari dosen-dosen yang telah
berpengalaman. Sedangkan untuk nilai, mahasiswa  dapat  mengaksesnya  dari  komputer- komputer yang telah disediakan.
Sayangnya,  komputer  untuk  mengakses  nilai hanya  tersedia  terbatas  di  gedung  rektorat  dan  di laboratorium  komputer.  Sehingga,  mahasiswa harus  mengantri  untuk  mengakses  melalui komputer yang disediakan di rektorat. Sedangkan untuk yang di laboratorium komputer, mahasiswa harus berjalan cukup jauh karena letaknya berada di lantai 3 gedung fakultas ilmu komputer.

## 1.1 Identifikasi Masalah
Dari  latar  belakang  yang  telah  diungkapkan  di atas dapat dilihat bahwa:
1. pada sistem akademik di Universitas Bandar
Lampung sudah cukup
2. mahasiswa  sering  mengalami  kesulitan dalam mengakses nilainya karena
mahasiswa  hanya  dapat  mengetahui  nilainya dari Kartu Hasil Studi.

## 1.2 Ruang Lingkup Masalah
Melihat  permasalahan  tersebut,  maka  peneliti membatasi  masalah  yang  akan  dibahas  dalam penelitian  ini  hanya  pada  sistem  akademik, khususnya bagian nilai mahasiswa.

## 1.3 Perumusan Masalah
Peneliti  merumuskan  permasalahan  yang  muncul adalah  kurang  efektifnya  pemberitahuan  nilai  di Universitas Bandar Lampung.
“Apakah dengan layanan SMS dengan menggunakan  teori  CRM  dapat  meningkatkan pelayanan  mahasiswa  di  Universitas  Bandar Lampung?”

## 1.4 Tujuan Penelitian
Adapun  penelitian  penelitian  ini  memiliki  tujuan sebagai berikut:
1. Untuk menguji teori CRM dalam meningkatkan pelayanan mahasiswa di Universitas Bandar Lampung.
2. Mempelajari teknologi mobile khususnya SMS gateway dan fitur auto reply.

## 1.5 Manfaat Penelitian
Adapun penelitian penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat, diantaranya :
1. Mempermudah dalam memberikan balasan SMS yang membutuhkan informasi tertentu.
2. Mendukung penggunaan  teknologi SMS.
3. Memudahkan  mahasiswa  untuk  mengetahui
nilainya.

## 2. LANDASAN TEORI
2.1 Definisi Otomatisasi
Definisi Otomoatisasi adalah sebagai berikut:
1.  Penggantian  tenaga  manusia  dengan  tenaga mesin  yang  secara  otomatis  melakukan  dan mengatur pekerjaan sehingga tidak memerlukan lagi pengawasan manusia (dalam industri dsb)
2. Perihal otomatis; pengotomatisan (Kamus
Besar Bahasa Indonesia) 2.2 SMS(Short Message Service)
2.2.1 Pengertian SMS
Short Message Service (SMS) merupakan layanan komunikasi  standar  dalam  sistem  komunikasi selular  GSM,  menggunakan  standar  protokol komunikasi  yang  memungkinkan  pertukaran pesan teks singkat antara perangkat telepon selular ( Gil Held, 2001. Data over Wireless Network )

## 2.2.2 Pengertian SMS Gateway
SMS  Gateway  adalah  sebuah  perangkat  atau layanan yang menawarkan SMS transit, transformasi  pesan  ke  jaringan  selular  lalu  lintas dari media lain, atau sebaliknya, yang memungkinkan  pengiriman  atau  penerimaan pesan SMS dengan atau tanpa penggunaan telepon selular .
( Romzi Imron.R, 2006 ).
SMS  Gateway  merupakan  sistem  aplikasi  untuk mengirim atau menerima SMS, terutama digunakan  dalam  aplikasi  bisnis,  baik  untuk kepentingan  promosi,  servis  kepada  kustomer, pengadaan  content  produk  atau  jasa,  dan seterusnya.
(PCMedia, 2008:86)

## 2.2.3 Fitur-fitur SMS Gateway
Beberapa  fitur  yang  umum  dikembangkan  dalam aplikasi SMS Gateway adalah:
1. Auto-reply
SMS Gateway secara otomatis akan membalas  SMS  yang  masuk.  Contohnya adalah SMS Request.
2. Pengiriman missal Disebut  juga  dengan  istilah  SMS  broadcast,
bertujuan untuk mengirimkan SMS ke banyak tujuan sekaligus.
3. Pengiriman terjadwal Sebuah SMS dapat diatur untuk dikirimkan ke tujuan  secara  otomatis  pada  waktu  tertentu. (PCMedia, 2008:86)

## 2.2.4 Pengertian SMS Request
SMS  Request  merupakan  sebuah  aplikasi  SMS Server yang dapat digunakan sebagai media untuk meminta  suatu  informasi  melalui  SMS.    ( Adi Purnomo, 2007:196 )

## 2.3 Konsep Dasar Sistem
Sistem adalah kumpulan dari elemen-elemen yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan tertentu. ( Jogiyanto, HM,  2005 : 2 )
Menurut M.J Alexander dalam buku Information System Analysis : Theory and Application , sistem merupakan  suatu  group  dari  elemen-elemen  baik yang  berbentuk  fisik  maupun  non-fisik  yang menunjukkan  suatu  kumpulan  yang  saling berhubungan  dan  berinteraksi  bersama-sama
menuju  satu  atau  lebih  tujuan,  sasaran  atau  akhir dari sebuah sistem. (Wahyono, Teguh, 2004 : 12)
2.4   Pengenalan Java  Dan Java Netbeans 6.5
2.4.1 Pengenalan Java
Java adalah sebuah bahasa pemrograman komputer  berbasiskan  kepada Object  Oriented Programming .  Java  diciptakan  setelah  C++  dan didesain  sedemikian  sehingga  ukurannya  kecil, sederhana, dan portable (dapat dipindah- pindahkan  di  antara  bermacam  platform  dan sistem  operasi).  Program  yang  dihasilkan  dengan bahasa  Java  dapat  berupa applet (aplikasi  kecil yang  jalan  di  atas  web  browser)  maupun  berupa aplikasi mandiri yang dijalankan dengan program Java  Interpreter.  Contoh  program  yang  ditulis dengan  bahasa  Java  adalah  HotJava  yang  berupa sebuah  web  browser.  Salah  satu  keunggulan Java adalah  sifatnya  yang 'platform  independence' , artinya Java  - baik source program maupun hasil kompilasinya  -  sama  sekali  tidak  bergantung kepada  sistem  operasi  dan  platform  yang digunakan. Source  code sebuah  aplikasi  dengan bahasa  Java  yang  ditulis  di  atas  sistem  Windows NT misalnya, dengan gampang dapat dipindahkan ke  sistem  operasi  UNIX  tanpa  harus  mengedit satu baris  kode-pun.  Ini  tentunya  merupakan  satu nilai  tambah  tersendiri.  Bandingkan  dengan bahasa  C/C++  misalnya,  jika  kita  bekerja  pada UNIX FreeBSD dan ingin memindahkannya pada HP  UNIX,  kita  terkadang  harus  juga  mengedit source  code -nya  sehingga  sesuai  dengan  HP UNIX,  walaupun  keduanya  masih  berada  dalam keluarga UNIX.
Dan  yang  lebih  hebat  lagi,  bukan  hanya source code -nya saja yang bisa dipindah-pindahkan antar sistem  komputer,  bahkan  hasil  kompilasinya  pun bisa  dijalankan  di  berbagai  sistem  komputer.  Hal ini  dimungkinkan  dengan  adanya bytecode . Setiap  program  yang  ditulis  dengan  bahasa  Java, hasil  kompilasinya  berupa  bytecode,  yaitu sekumpulan  instruksi  yang  kelihatannya  seperti kode  mesin  ( machine  code )  tapi  tidak  spesifik untuk satu jenis prosesor tertentu.
Umumnya  jika  kita  menulis  program  -misalnya dalam  bahasa  C++-  pada  satu  sistem  komputer  - misalnya  PC-,  kompiler  akan  menterjemahkan source  code kedalam  bahasa  mesin  yang  spesifik untuk  prosesor  yang  ada  di  PC.  Jika  hendak dijalankan  di  sistem  lain,  Macintosh  misalnya, maka source  code harus  dikompilasi  lagi  pada
mesin Macintosh yang bersangkutan, dan terkadang  harus  melakukan  pengeditan source code terlebih dahulu. Menjalankan hasil kompilasi dari platform Windows pada platform UNIX tidak akan pernah berhasil.
( Onno W. Purbo & Akhmad Daniel S, 1998 )

## 2.4.2 Sejarah Netbeans
Pengembangan  NetBeans  diawali  dari  Xelfi, sebuah  proyek  mahasiswa  tahun  1997  di  bawah bimbingan  Fakultas  Matematika  dan  Fisika Universitas  Charles,  Praha.  Sebuah  perusahaan kemudian  dibentuk  untuk  proyek  tersebut  dan menghasilkan  versi  komersial  NetBeans  IDE hingga  kemudian  dibeli  oleh  Sun  Microsystem pada  tahun  1999.  Sun  kemudian  menjadikan NetBeans  open  source  pada  bulan  Juni  tahun 2000.  Sejak  itu  komunitas  NetBeans  terus berkembang.

## 2.4.3 Pemahaman Netbeans 6.5
Netbeans versi 6.5 adalah sebuah open source tool yang  menggunakan  bahasa  pemograman  Java yang dapat menghasilkan aplikasi untuk komputer desktop,  ponsel,  PDA,  hingga  aplikasi  web. NetBeans  mengacu  pada  dua  hal,  yakni  platform untuk  pengembangan  aplikasi  desktop  java,  dan sebuah Integrated  Development  Environment (IDE)  yang  dibangun  menggunakan  platform NetBeans.
Platform NetBeans memungkinkan aplikasi dibangun  dari  sekumpulan  komponen  perangkat lunak  moduler  yang  disebut  ‘ modul ’.  Sebuah modul adalah suatu arsip Java ( Java archive ) yang memuat  kelas-kelas  Java  untuk  berinetraksi dengan NetBeans  Open  API dan  file  manifestasi yang  mengidentifikasinya  sebagai  modul. ( Sri Hartati  Wijono,  B.  Herry  Suharto,  Matius Soesilo Wijono, 2007 )
2.5 Auto Reply

## 2.5.1 Pengertian AutoReply
Auto  Reply  adalah  fitur  yang  memungkinkan pengiriman  balasan  secara  otomatis,  banyak digunakan  untuk  e-mail,  biasa  digunakan  saat penerima sedang tidak ditempat .

## 2.5.2 SMS Auto Reply
SMS  Auto  Reply  adalah  layanan  SMS  yang memungkinkan  komunikasi  secara  2  arah  dengan para  pengirim.  Dengan  konsep,  setiap  kali pengirim  mengirim  SMS,  pengirim  tersebut  akan
menerima  balasan  secara  otomatis. (PCMedia, 2008:86)

## 3. Rancangan dan Implementasi
3.1Rancangan Menu Utama

## FILE
Koneksi Terminal Putus Terminal
Kirim SMS Pengaturan Terminal Keluar SMS Masuk SMS Keluar SMS DATABASE Input Mahasiswa Input Nilai Input Mata Kuliah Ganti PIN SISTEM Konfigurasi Perangkat Aktivitas Sistem No. Telepon Isi Pesan Status No. Telepon Isi Pesan Status SMS MASUK SMS KELUAR Traffic SMS Masuk Traffic SMS Keluar Jumlah SMS masuk : 0 Jumlah Antrian         : 0 Proses Sukses : 0 Proses Gagal  : 0 Jumlah SMS keluar : 0 Jumlah Antrian         : 0 Proses Sukses : 0 Proses Gagal  : 0 Belum Terhubung

## 3.2 Jendela Menu Utama
Gambar 3.2.1 Jendela Menu Utama .
3.3 Jendela Kirim SMS
Gambar 3.3.1 Jendela Kirim SMS
3.4 Pengaturan Terminal
Gambar 3.3.2 Pengaturan Terminal 3.5 Jendela Data SMS Masuk
Gambar 3.5.1 Jendela Data SMS Masuk 3.6 Jendela Data SMS Keluar
Gambar 3.6.1 Jendela Data SMS Keluar
3.7 Menu SMS
C Pilih SMS masuk? Pilih SMS Keluar ? I J A ya tidak ya tidak
Gambar 3.7.1 Flowchart Menu SMS
3.8 Submenu SMS Masuk
I No.Telpon Tanggal Jam Isi Pesan Status Balas ? Hapus ? Hapus Semua ? Tutup ? H Hapus Hapus Semua A ya tidak tidak tidak tidak ya ya ya
Gambar 3.8.1 Flowchart Submenu SMS Masuk
3.9 Submenu SMS Keluar
J No.Telpon Tanggal Jam Isi Pesan Status Teruskan? Hapus ? Hapus Semua ? Tutup ? H Hapus Hapus Semua A ya tidak tidak tidak tidak ya ya ya Gambar 4.24 Flowchart Submenu SMS Keluar
4. SIMPULAN DAN SARAN 4.1 Simpulan
Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. sistem  layanan  sms  nilai  yang  dibuat  dengan menggunakan teori CRM
2. Karena  jumlah  mahasiswa  sangat  banyak, maka  lalu  lintas  sms  akan  sangat  banyak sehingga kecepatan akan sangat lambat
3. Pengembangan  sistem  sehingga  aplikasi  ini bisa berhubungan dengan database Universitas Bandar Lampung.
4. Pengembangan  sistem  agar  sistem  dapat memenuhi lebih banyak kebutuhan mahasiswa .

## DAFTAR PUSTAKA
1. Adi Purnomo Pemrograman Java 2:Membangun  Beragam  Aplikasi  Layanan SMS, penerbit Salemba Infotek, 2007
2. Jogiyanto, Analisis & Desain Sistem Informasi , Penerbit Andi Yogyakarta : 2005
3. Tata  Sutabri, Sistem  Informasi  Manajemen , Penerbit Andi Yogyakarta: 2005
4. Sri Hartati Wijono, B. Herry Suharto, Matius Soesilo  Wijono, Pemrograman  Java  Servlet dan  JSP  dengan  Netbeans, Penerbit  Andi Yogyakarta: 2007
5. Romzi  Imron.R, Membuat  Sendiri  SMS
Gateway  (ESME)  Berbasis  Protokol  SMPP, Penerbit Andi Yogyakarta: 2006