e-ISSN: 2686-4924, p-ISSN 2686-5246
DOI: https://doi.org/10.31933/jimt.v4i3 Received: 29 Desember 2022,   Revised: 17 Januari 2023, Publish: 24 Januari 2023 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Analisis Pengaruh Loyalitas Pelanggan, Persepsi Harga dan Minat Pelanggan terhadap Pemilihan Penyedia Jasa Layanan Internet (Literature Review Manajemen Pemasaran)
Adam  Zulviko 1 ,  Farrelin  Chairunnisa 2 ,  Rafi  Medianto 3 ,  Rayhanah  Secha  Shaifie 4 , Salsabilla  Muna  Sisroni 5 ,  Wulandari  Nursanti 6 ,  Achmad  Fauzi 7 ,  Leo  Andri  Yulius Caesar 8
1 Universitas Bina Nusantara, Jakarta Barat, Indonesia
2 Universitas Bina Nusantara, Jakarta Barat, Indonesia, email: farrelin.chairunnisa@binus.ac.id 3 Universitas Bina Nusantara, Jakarta Barat, Indonesia
4 Universitas Bina Nusantara, Jakarta Barat, Indonesia
5 Universitas Bina Nusantara, Jakarta Barat, Indonesia
6 Universitas Bina Nusantara, Jakarta Barat, Indonesia
7 Universitas Bina Nusantara, Jakarta Barat, Indonesia, email: achmad.fauzi003@binus.ac.id 8 Universitas Bina Nusantara, Jakarta Barat, Indonesia, email: leo.caesar@binus.edu

## Corresponding Author: Farrelin Chairunnisa
Abstract: Research  that  has  been  done  beforehand  and  is  relevant  to  current  research  is  a very important factor in a research scientific article. Research that has been done beforehand and  is  relevant  serves  to  strengthen  the  theory  used  and  to  determine  the  effect  of  the relationship  between  variables  that  will  be  used.  This  article  reviews  the  factors  that influence  purchasing  decisions,  namely:  Customer  Loyalty,  Perceived  Price  and  Consumer Demand. The purpose of writing this article is to build a hypothesis on the influence between variables to be used in further research.
Keyword: Customer Loyalty, Perceived Price, Customer Interest.
Abstrak: Riset  yang  sudah  dilakukan  terlebih  dahulu  dan  relevan  dengan  penelitian  yang dilakukan  saat  ini  merupakan  faktor  yang  sangat  penting  dalam  suatu  riset  artikel  ilmiah. Riset  yang  sudah  dilakukan  terlebih  dahulu  dan  relevan  berfungsi  untuk  memperkuat  teori yang  dipakai  dan  untuk  mengetahui  pengaruh  hubungan  antar  variabel  yang  akan  dipakai. Artikel  ini  mereview  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  Keputusan  Pembelian,  yaitu: Loyalitas Pelanggan, Persepsi Harga dan Minta konsumen. Tujuan penulisan artikel ini guna membangun hipotesis pengaruh antar variabel untuk digunakan pada riset selanjutnya.
Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Persepsi Harga, Minat Pelanggan.

## PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi  saat  ini  kemajuan  teknologi  dan  informasi  berkembang  pesat. Dengan  adanya  kemajuan  teknologi  ini  membuat  perubahan  yang  besar  terhadap  interaksi yang  terjadi  di  masyarakat.  Pada  saat  ini  penggunaan  internet  menjadi  hal  yang  lumrah digunakan  oleh  setiap  orang  agar  dapat  saling  terhubung  antara  satu  sama  lain  pada  skala global. Kemajuan ini membuat hadirnya berbagai jenis produk dan jasa salah satunya bisnis layanan  internet.  Dimana  di  era  digital  saat  ini  hampir  seluruh  penduduk  di  dunia  telah menggunakan jaringan internet sebagai kehidupan sehari-hari, maka banyak perusahaan yang menyediakan  jasa  layanan  internet  tersebut.  Kehadiran  internet  di  tengah  masyarakat tentunya  didukung  oleh  perusahaan  penyedia  jasa  akses  internet  atau  biasa  disebut  sebagai Internet  Service  Provider  (ISP).  ISP  dikenal  sebagai  sebutan  provider  internet  merupakan perusahaan  atau  badan  usaha  yang  menyediakan  layanan  jasa  sambungan  internet  dan  jasa lainnya  yang berhubungan dengan memiliki jaringan  cukup luas penyedia jasa internet  baik domestik  atau  lokal  maupun  internasional  yang  menghubungkan  perangkat  dengan  jaringan internet  dunia.  Popularitas  tersebut  disebabkan  oleh  berbagai  kemudahan  yang  ditawarkan oleh  layanan  internet,  dimana  seseorang  dengan  mudah  dapat  melakukan  akses  komunikasi secara  jarak  jauh,  mencari  informasi  secara  real  time,  mengadakan  transaksi  bisnis,  dan kegiatan  lainnya  dengan  biaya  yang  murah  dan  sistem  yang  cepat.  Hal  tersebut  kemudian menyebabkan  kenaikan  kebutuhan  terhadap  penyedia  layanan  internet  di  Indonesia  untuk mendukung penggunaan sistem internet yang lancar.
Pasar  penyedia  layanan  internet  merupakan  sebuah  pasar  baru  yang  muncul  di  era digital  sebagai  bagian  lanjutan  dari  perkembangan  sistem  komunikasi.  Di  Indonesia  sendiri terdapat banyak perusahaan penyedia jasa layanan internet yang beragam, seperti diantaranya PT Telekomunikasi Indonesia, Uninet Media Sakti, PT Multimedia Nusantara, Pacific Link, dan berbagai perusahan penyedia layanan internet lainnya yang menawarkan harga, kualitas, serta jangkauan internet yang bervariasi. Bisnis ini merupakan sebuah bisnis yang populer di era digital mengingat ketergantungan masyarakat pada saat ini terhadap penggunaan internet. Namun  banyaknya  jumlah  perusahaan  yang  sangat  beragam  di  satu  pasar  yang  sama membuat persaingan usaha di sektor penyedia layanan internet menjadi cukup ketat. Sebuah persaingan  yang  ketat  di  dalam  pasar  dapat  membantu  perusahaan  untuk  meningkatkan kualitas di dalam menggaet pelanggan. Namun terus munculnya pesaing usaha baru membuat perusahaan berkewajiban untuk selalu menyusun strategi terbaik di dalam meraih posisi yang dominan.  Posisi  tersebut  hanya  dapat  diraih  oleh  perusahaan  salah  satunya  pada  saat perusahaan  dapat  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan  pelanggan.  Pelanggan  sendiri adalah sebuah aset yang memiliki nilai strategis terhadap pertumbuhan ekonomi perusahaan. Akibatnya loyalitas yang dimiliki oleh pelanggan dapat berdampak kepada jumlah penjualan akhir perusahaan sebab berkaitan langsung dengan minat beli dari produk yang dijual.
Pada  umumnya  sebuah  minat  beli  dari  pelanggan  akan  terjadi  apabila  pelanggan merasa  bahwa  dirinya  akan  mendapatkan  manfaat  yang  lebih  besar  daripada  apa  yang  dia berikan  di  dalam  membeli  produk  tersebut.  Minat  beli  ini  salah  satunya  dipengaruhi  oleh keunggulan  bersaing  perusahaan,  yang  mana  menurut  pendapat  dari  Swastha  dan Dharmendra  (1999)  salah  satunya  didasari  oleh  harga  jual  sebagai  faktor  penentu  di  dalam kegiatan  pembelian  oleh  pelanggan  terhadap  produk.  Seorang  konsumen  akan memperhatikan kelayakan harga dari produk yang mereka beli sebagai salah satu indikator di dalam pembelian.
Hubungan antara loyalitas pelanggan, persepsi harga, dan minat beli selanjutnya akan berpotensi  berdampak  kepada  pemilihan  perusahaan  jasa  penyedia  layanan  internet  yang dipilih  oleh  suatu  sektor  pelanggan  tertentu.  Oleh  sebab  itu  penelitian  ini  bertujuan  untuk mengkaji  mengenai  hubungan  dan  dampak  pada  setiap  faktor  tersebut  terhadap  pemilihan
perusahaan  jasa  layanan  internet  terhadap  keunggulan  dan  persaingan  perusahaan  di  dalam pasar terkait.
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  di  atas,  maka  dapat  dirumuskan  permasalahan sebagai berikut :
1. Bagaimana  Loyalitas  Pelanggan  berpengaruh  terhadap  pemilihan  penyedia  jasa layanan internet ?
2. Bagaimana  Persepsi  Harga  berpengaruh  terhadap  pemilihan  penyedia  jasa  layanan internet ?
3. Bagaimana  Minat  Pelanggan  berpengaruh  terhadap  pemilihan  penyedia  jasa  layanan internet ?

## METODE
Menurut  (Milya  Sari  &  Asmendri  2020)  menyatakan  bahwa  penelitian  bersifat literatur,  termasuk  pada  jenis  penelitian  pustaka  (library  research).  Penelitian  kepustakaan (library  research)  yaitu  penelitian  yang  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara mengumpulkan data dari berbagai sumber literatur (hard copy/soft copy).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Internet  Service  Provider  (ISP)  adalah  kegiatan  yang  menyediakan  layanan telekomunikasi berbasis teknologi pita lebar yang dapat digunakan untuk mengakses Internet melalui  jaringan  telekomunikasi.  ISP  (lebih  umum  penyedia  Internet)  adalah  entitas  bisnis yang menyediakan layanan koneksi Internet untuk pelanggan individu dan bisnis. Bisnis yang ingin berlangganan Internet harus mendaftarkan bisnis mereka ke penyedia Internet. Saat ini, ISP  tidak  hanya  mengembangkan  jaringan  telepon,  tetapi  juga  teknologi  seperti  serat  optik dan nirkabel. ISP menyediakan konektivitas Internet, pendaftaran nama domain, hosting, dan layanan  lainnya.  Penyedia  layanan  internet  pada  dasarnya  dapat  dibagi  menjadi  beberapa jenis. Jenis Penyedia Layanan Internet (ISP), termasuk koneksi dial-up, menyediakan koneksi sementara  ke  Internet  yang  tidak  memungkinkan  pengguna  untuk  terus  terhubung  ke jaringan.  Jenis  ISP  ini  paling  sering  digunakan  di  warnet  atau  warnet  di  mana  pengguna dikenakan  biaya  selama  terhubung  ke  internet  daripada  dikenakan  biaya  terus  menerus. Koneksi  dial-up  menggunakan  modem  dan  kabel  telepon  untuk  terhubung  ke  Internet. Koneksi  Khusus  adalah  koneksi  persisten  ke  Internet  yang  memungkinkan  pengguna terhubung ke Internet 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

## Pengaruh Loyalitas Pelanggan terhadap Pemilihan Penyedia Jasa Layanan Internet
Loyalitas  merupakan  salah  satu  bentuk  perilaku  konsumen,  khususnya  sebagai variabel  yang  menentukan  niat  atau  minat  untuk  bertindak  di  masa  yang  akan  datang. Variabel  loyalitas  diukur  dengan  menggunakan  pendekatan  behavioral  dan  behavioral. Loyalitas  terhadap  produk  atau  layanan  perusahaan  (merek)  didefinisikan  sebagai  perilaku positif  terhadap  merek  yang  diwujudkan  dengan  pembelian  yang  konsisten  dari  merek tersebut  dari  waktu  ke  waktu.  Loyalitas  pelanggan  menunjukkan  kecenderungan  pelanggan untuk  menggunakan  merek  tertentu  secara  konsisten.  Ini  berarti  preferensi  pelanggan  dan pembeli aktual selalu terkait dengan loyalitas. Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting bagi  bisnis  untuk  mendapatkan  keuntungan  jangka  panjang  dan  bertahan  di  pasar  yang kompetitif. \ Menurut Kotler (2005), loyalitas produk/jasa ditandai dengan membeli kembali suatu  produk  atau  menggunakan  kembali  suatu  jasa,  atau  membiarkan  seseorang  beralih  ke merek  atau  penyedia  jasa  lain.  Pembelian  berulang,  menurut  Kotler  dan  Keller  (2006), merupakan  indikator  loyalitas  pelanggan  (loyalitas  terhadap  produk).  Affection (ketidaktahuan  atau  penolakan  efek  negatif  produk  atau  perusahaan);  Referensi
(merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang lain) (merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang lain).

## Pengaruh Persepsi Harga terhadap Pemilihan Penyedia Jasa Layanan Internet
Dapat  dikatakan  bahwa  persepsi  mempunyai  pengaruh  yang  besar  terhadap  aktivitas kehidupan  manusia.  Termasuk  salah  satunya  dalam  aktivitas  pembelian  barang.  Pembelian juga  sangat  erat  kaitannya  dengan  harga.  Manakah  dari  dua  hal  ini  yang  cenderung  saling mempengaruhi  di  antara  keduanya?Dan  tentu  saja,  jika  sebuah  perusahaan  ingin menunjukkan  penjualan  yang  baik,  ia  juga  harus  memiliki  kebijakan  penetapan  harga  yang konsisten yang menjadi milik konsumen.bukan. Oleh karena itu, membidik target konsumen yang  tepat  sangatlah  penting.  Oleh  karena  itu,  bisnis  juga  perlu  memahami  dasar  harga konsumen  untuk  produk  mereka.  Kehadiran  pandemi  virus  Covid-19  juga  mendorong persaingan di pasar ISP (Internet Service Provider). Berbagai aktivitas komunitas yang selalu membutuhkan kontribusi untuk  Internet. Selain itu, dengan penurunan ekonomi global  yang berlaku,  pelanggan  tidak  diragukan  lagi  akan  sensitif  terhadap  harga  dalam  keputusan pembelian  mereka.  Tentunya  berbagai  perhitungan  dan  pengukuran  yang  wajar  bagi konsumen  harus  dilakukan.  Sebagaimana  menurut  Mohammad,  Ahmad,  Nur  (2022)  bahwa persepsi  harga  dapat  berubah  dalam  hal  peranan-peranannya  dalam  mempengaruhi  perilaku pembelian konsumen.

## Pengaruh Minat Pelanggan terhadap Pemilihan Penyedia Jasa Layanan Internet
Minat  pelanggan  adalah  ketertarikan  konsumen  terhadap  suatu  produk  dengan meminta informasi  tambahan (Schiffman  & Kanuk, 2004). Menurut Rizky  &  Yasin  (2014), kesediaan  konsumen  untuk  membeli  merupakan  keinginan  yang  tersembunyi  di  benak konsumen. Niat konsumen selalu tersembunyi dalam diri individu yang tidak mengetahui apa yang  diinginkan  dan  diharapkan  konsumen.  Menurut  Nulufi  &  Murwatiningsih  (2015), konsumen  yang  sudah  memiliki  sikap  positif  terhadap  suatu  produk  atau  merek  lebih mungkin untuk membelinya.
Menurut  Mujiono  (2009:54)  pada  Suradi  (2012)  Minat  pelanggan  adalah  kegiatan psikis yg muncul lantaran adanya perasaan (afekti) & pikiran (kognitif) terhadap suatu barang atau  jasa  yg  diinginkan.  Menurut  Engel  dkk  (2009:88)  pada  Nih  Luh  Julianti  (2014)  Ia beropini bahwa minat pelanggan merupakan kekuatan pendorong atau motivator intrinsik yg secara  sukarela,  alami,  mudah,  &  tanpa  paksaan  secara  selektif  memperhatikan  produk  & menciptakan keputusan pembelian. kepuasan. Oleh lantaran itu, sangat kentara bahwa minat beli  didefinisikan  menjadi  preferensi  yg  berorientasi  dalam  tren  yg  sinkron  menggunakan kesenangan & minatnya buat membeli sepanjang waktu.
Menurut Thomas pada Fitri Yeni (2010:34) minat pelanggan yaitu proses minat koresponden buat bertindak sebelum keputusan membeli sahih-sahih terjadi. Nugroho (2013:342)  menyebutkan  minat  pelanggan  merupakan  proses  pengintegrasian  yg mengkombinasikan  pengetahuan  buat  mengevaluasi  2  atau  lebih  prilaku  cara  lain  & menentukan  galat  satu  diantaranya.  Hasil  menurut  proses  pengintegrasian  ini  adalah  suatu pilihan (choice),  yg tersaji secara kognitif menjadi asa berperilaku. Dari ke 2 pendapat para pakar  diatas  bisa  disimpulkan  bahwa  minat  beli  konsumen  merupakan  kesamaan  responden buat bertindak sebelum keputusan membeli suatu barang.

## Pengaruh Keputusan Pembelian terhadap Pemilihan Penyedia Jasa Layanan Internet
Menurut  Assuari  (1966:130)  menuturkan  bahwa  keputusan  pembelian  merupakan suatu proses Ini termasuk keputusan tentang apa yang harus dibeli dan apa  yang tidak boleh dibeli. Keputusan itu berasal dari kegiatan lain sebelumnya. Keputusan pembelian itu sendiri adalah keputusan akhir yang dibuat oleh seorang konsumen ketika membeli suatu barang atau
jasa berdasarkan pertimbangan tertentu.  Menunjukkan seberapa baik pemasar bekerja untuk memasarkan  produk  mereka  kepada  konsumen  berdasarkan  keputusan  pembelian  mereka. Setelah memperdalam materi dari Kotler dan Armstrong (2008:
181),  mereka  menyatakan  bahwa  keputusan  pembelian  adalah  proses  antara  dua faktor  yang  berdiri  antara  niat  membeli  dan  keputusan  pembelian.  Pertimbangan  pertama adalah  orang  lain.  Dengan  kata  lain,  jika  orang  penting  Anda  yakin  Anda  harus  membeli kendaraan  murah,  peluang  Anda  untuk  membeli  kendaraan  mahal  akan  berkurang.  Faktor kedua adalah keadaan yang tidak terduga.
Menurut Schiffman & Kanuk (2014) keputusan pembelian didefinisikan menjadi sebuah  pilihan  menurut  2  atau  lebih  cara  lain  pilihan.  Menurut  Tjiptono  (2012) keputusan  pembelian  merupakan  sebuah  proses  dimana  konsumen  mengenal  masalahnya, mencari  keterangan  tentang  produk  atau  merek  eksklusif  &  mengevaluasi  secara  baik masing-masing  cara  lain  tadi  bisa  memecahkan  masalahnya,  yg  lalu  menunjuk  pada keputusan  pembelian.  Menurut  peneliti  menurut  banyak  sekali  pengertian  tadi  maka  bisa diambil  konklusi  bahwa  keputusan  pembelian  merupakan  sebuah  proses  pengambilan keputusan  yg  diawali  menggunakan  sosialisasi  kasus  lalu  mengevaluasinya  &  tetapkan produk yg paling sinkron menggunakan kebutuhan.
Adapun faktor yg menghipnotis keputusan pembelian dari Tjiptono (2011: 235); menurutnya  faktor-faktor  yg  menghipnotis  suatu  keputusan  pembelian  konsumen terletak  dalam  ikatan  emosional  yg  terjalin  antara  konsumen  menggunakan  penghasil selesainya  pelanggan  memakai  produk  &  jasa  menurut  perusahaan  &  mendapati  bahwa produk  atau  jasa  tadi  bisa  menaruh  nilai  tambah.  Dimensi  nilai  itu  sendiri  terdiri  menurut empat  yaitu nilai  emosional  yg asal menurut perasaan atau afektif menurut emosi positif yg disebabkan  menurut  mengkonsumsi  produk.  Kemudian  terdapat  nilai  sosial,  yg  adalah  nilai yg didapat menurut kemampuan produk buat menaikkan konsep diri sosial konsumen & nilai kualitas  yaitu nilai  menurut produk lantaran  reduksi  porto jangka pendek  & jangka panjang dan  nilai  fungsional  yg  diperoleh  menurut  atribut  produk  yg  menaruh  kegunaan  pada konsumen.
1. Identifikasi  Kebutuhan  adalah  langkah  pertama  dalam  proses  pengambilan  keputusan pembeli dimana konsumen mengenali suatu masalah atau kebutuhan.
2. Mencari  Informasi  Ini  adalah  tahap  dalam  proses  pengambilan  keputusan  pembeli dimana  konsumen  ingin  belajar  lebih  banyak.  Konsumen  dapat  dengan  mudah memperluas fokusnya atau melakukan pencarian informasi secara aktif.
3. 3  Mengevaluasi  Alternatif  Ini  adalah  tahap  dalam  proses  pengambilan  keputusan pembeli  dimana  konsumen  menggunakan  informasi  untuk  mengevaluasi  merek alternatif dari serangkaian pilihan.
4. Keputusan Pembelian Terserah pembeli untuk  memutuskan merek mana  yang mereka sukai,  tetapi  ada  dua  faktor  yang  mempengaruhi  niat  pembelian  dan  keputusan pembelian.
5. Tindakan  Pasca-Penjualan  Ini  adalah  tahap  dalam  proses  pengambilan  keputusan pembeli  di  mana  konsumen  mengambil  tindakan  pasca-pembelian  lebih  lanjut berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan.

## Conceptual Framework
Berdasarkan  rumusan  masalah,  kajian  teori,  penelitian  terdahulu  yang  relelvan    dan pembahasan pengaruh antar variabel,  maka di perolah rerangka berfikir  artikel ini seperti di bawah ini.
Gambar 1: Conceptual Framework
Keterangan : X1 : Loyalitas Pelanggan X2 : Persepsi harga X3 : Minat Konsumen Y1 : Keputusan pembelian

## KESIMPULAN
Dalam penelitian yang dilakukan terdapat keterkaitan dalam setiap variable. Loyalitas pelanggan,  persepsi  harga  dan  minat  pelanggan  merupakan  faktor  utama  yang  dapat mempengaruhi  pemilihan  penyedia  jasa  layanan  internet.  Mengapa  demikian,  penelitian menunjukkan  bahwa  loyalitas  pelanggan  secara  signifikan  dipengaruhi  oleh  persepsi  harga. Pelanggan  akan  merasa  senang  jika  harga  yang dibayarkan  sesuai  dengan  manfaat  yang dijanjikan  oleh  setiap produsen. Pelanggan akan merasa loyal terhadap sebuah produk atau jasa  layanan  apabila  harapan  yang  diinginkan  sebanding  dengan  nilai  ekonomis  yang dikeluarkan. Begitu juga dengan minat  pelanggan  yang bisa mempengaruhi  pemilihan suata produk ataupun jasa.  Apabila pelanggan senang  dengan pelayanan  yang  diberikan, tentunya pelanggan akan bersedia untuk menggunakan  atau  membeli jasa layanan tersebut walaupun harga    yang    ditawarkan    lebih    tinggi  dibandingkan  dengan  harga  yang  ditawarkan  oleh pesaingnya.  Setiap  variable  memiliki  keselarasan  untuk  kebutuhan  dan  kepentingan konsumen, Sehingga cukup penting dalam menentukan target konsumen  yang tepat, dengan begitu  perusahaan  juga  seharusnya  dapat  memahami  standar  keinginan  konsumen  terhadap layanannya.

## REFERENSI
Adillah Fathin, Y. F. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi Penjualan, dan Citra Merek Terhadap  Kepuasan  untuk  Meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  kasus  pada pengguna SIMCARD Telkomsel di Jabodetabek). jurnal ekonomi unisla .
Alvina  Rahma  Anggraeni,  E.  ..  (2020).  Kualitas  produk,  citra  merek  dan  persepsi  harga terhadap  keputusan  pembelian  (Studi  pada  konsumen  Kopi  Lain  Hati  Lamper  Kota Semarang). ejournal unida gontor .
Hariyanti,  A.  D.  (2011).  ANALISIS  PENGARUH  KUALITAS  PRODUK  ,  PERSEPSI HARGA,  DAN  KUALITAS  LAYANAN  TERHADAP  MINAT  BELI  ULANG PRODUK PERLENGKAPAN KUNCI DI PT KENARI DJAJA PRIMA SEMARANG. ejournal undip .
Mohammad  Sofyan,  A.  J.  (2022).  ANALISIS  KUALITAS  LAYANAN  DAN  PERSEPSI HARGA  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  JASA  EKSPEDISI  PT.  KADIRI
LOGISTIK CARGO. conference series .
NALENDRA, A. R. (2022). PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PENGGUNA  PROVIDER  by  U. jurnal  ekonomi  dan bisnis 45 .
Nanda  Bella  Fidanty  Shahnaz,  W.  (2018).  FAKTOR  YANG  MEMPENGARUHI  MINAT BELI KONSUMEN DI TOKO ONLINE. management analysis journal . Putri,  V.  K.  (2022,  Januari  14). Keputusan  Pembelian  dalam  Perilaku  Konsumen .  Diambil kembali dari kompas.
Ratna,  S.  J.  (2022).  Analisis  Minat  Beli  Pelanggan  Melalui  Sistem  Penjualan  Cash  on Delivery  Study  Kasus  Butik  Kemazena  di  Kabupaten  Mamuju. Jurnal  Ilmiah  Ilmu Manajemen . Sari,  D.  P.  (2021).  FAKTOR-FAKTOR  YANG  MEMPENGARUHI  KEPUTUSAN, PEMBELIAN, KUALITAS PRODUK, HARGA KOMPETITIF, LOKASI (LITERATURE  REVIEW  MANAJEMEN  PEMASARAN). jurnal  ilmu  manajemen terapan .
Sewaka.  (2018).  ANALISIS  KEPUTUSAN  KONSUMEN  DALAM  MENGGUNAKAN JASA  LAYANAN  INTERNET. scientific  journal  of  reflection  economic,  accounting, management & business .