## PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PADA KEGIATAN OLAHRAGA PERUSAHAAN REPETITIF TERHADAP KEBAHAGIAAN KARYAWAN PT PERTAMINA
(PERSERO) REFINERY UNIT III
Daniswara Krisna Prabatha 1 , Badia Perizade 2 , Marlina Widiyanti 3 , Esa Sukmawijaya 4
1 Universitas Sriwijaya, danis@outlookco.id
2 Universitas Sriwijaya, badiaperizade@fe.unsri.ac.id
3 Universitas Sriwijaya, marlinawidiyanti@fe.unsri.ac.id
4 Kementerian Pemuda dan Olahraga, esajaya@yahoo.com

## Abstract
This research aims to determine the effect of event’s service  quality and event’s satisfaction of company  sport  repetitive  event  on  employee  happiness  at  PT.  Pertamina  (Persero)  Refinery Unit III Plaju. The population in this study is all employees of PT. Pertamina (Persero) Refinery Unit III Plaju as many as 1024 employees. The samples used in the study were as many as 156 employees as respondents obtained by probability sampling with proportional random sampling method.  Data  collection  methods  use  questionnaires  and  data  processing  techniques  used through  multiple  linear  regression  analysis.  Results  of  multiple  linear  regression  analysis showed  that  event’s  service  quality  has  a  positive  and  significant  effect  on  the  employee’s happiness  at  PT  Pertamina  (Persero)  Refinery  Unit  III  as  well  as  the  event’s  satisfaction  is positive and significant to the employee’s happiness at PT Pertamina (Persero) Refinery Unit III. From  those  variables,  the  most  dominant  variable  affecting  employee  happiness  in  this  study was  the  service  quality.  It  is  recommended  to  PT  Pertamina  (Persero)  Refinery  Unit  III  to enhance  service  quality  aspects  at  the  future  company  sport  repetitive  events,  including interaction quality, physical environment quality and outcome quality. For further researchers, it is advisable to add other variables including performance, work environment, compensation and achievements.

## Keywords: Service Quality, Satisfaction, Happiness, and Sport Event

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  layanan  event  dan  kepuasan kegiatan  olahraga  perusahaan  repetitif  terhadap  kebahagiaan  karyawan  pada  PT.  Pertamina (Persero)  Refinery  Unit  III  Plaju.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  karyawan  PT. Pertamina (Persero) Refinery Unit III Plaju sebanyak 1.024 karyawan. Sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 156 karyawan sebagai responden yang diperoleh dengan probability sampling  dengan  metode  proporsional  random  sampling.  Metode  pengumpulan  data menggunakan  kuesioner  dan  teknik  pengolahan  data  yang  digunakan  melalui  analisis  regresi linier  berganda.  Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan event  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kebahagiaan  karyawan  di  PT  Pertamina (Persero)  Refinery  Unit  III  serta  kepuasan  event  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kebahagiaan karyawan PT Pertamina (Persero) Refinery Unit III. Dari variabel tersebut, variabel yang paling dominan mempengaruhi kebahagiaan karyawan dalam penelitian ini adalah kualitas layanan.  Direkomendasikan  kepada  PT  Pertamina  (Persero)  Refinery  Unit  III  untuk meningkatkan aspek kualitas pelayanan pada kegiatan olahraga repetitif perusahaan yang akan datang,  meliputi  kualitas  interaksi,  kualitas  lingkungan  fisik  dan  kualitas  hasil.  Bagi  peneliti
selanjutnya disarankan untuk menambahkan variabel lain diantaranya kinerja, lingkungan kerja, kompensasi dan prestasi.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan, Kebahagiaan, dan Kegiatan Olahraga

## A.  PENDAHULUAN
PT  Pertamina  (Persero)  sebagai  BUMN  terbesar  di  Indonesia  memiliki  kegiatan  untuk meningkatkan  partisipasi  karyawan  di  bidang  olahraga,  berupa  kegiatan  event  olahraga  yang dilakukan  secara  repetitif  setiap  tahun.  Kegiatan  event  olahraga  ini  merupakan  kegiatan repetitif, tahunan, yang diadakan selain untuk meningkatkan partisipasi olahraga karyawan PT Pertamina  (Persero),  juga  untuk  memeriahkan  rangkaian  acara  HUT  PT  Pertamina  (Persero) tiap tahunnya. Acara ini dilakukan di seluruh area kantor, kilang, maupun fasilitas yang dimiliki oleh PT Pertamina (Persero) ( Energia: Weekly , 2018).
Pada area PT Pertamina (Persero) Refinery Unit III Plaju juga dilakukan kegiatan serupa pada penghujung  tahun  2019  untuk  memperingati  HUT  PT  Pertamina  (Persero).  Kegiatan  ini diadakan dengan panitia pelaksana dari internal PT Pertamina (Persero) sendiri dengan dibantu Perusahaan  Event  Organizer  (Surat  Perintah  No.  Prin-39/E130000/2019-S0 General  Manager Refinery Unit III tentang Panitia HUT PT Pertamina (Persero) ke-62, 2019).
Tabel 1.1. Faktor-faktor Kebahagiaan di Tempat Kerja No. Jenis Lomba Olahraga Persentase (%) 1. Hubungan Positif dengan Orang Lain 47,2 2. Prestasi 22,4 3. Lingkungan Kerja Fisik 17,0 4. Kompensasi 12,0 5. Kesehatan 1,5

## Sumber: Wulandari dan Widyastuti (2014)
Pada Tabel 1.1. di atas, faktor terbesar merupakan hubungan positif dengan orang lain (47,2%). Faktor  ini  erat  halnya  dengan  peran  event  olahraga  repetitif  dalam  memberikan  peran kemampuan  ekspresi  diri,  disebabkan  fungsi  kemampuan  ekspresi  diri  sebagai  media  untuk memperbaiki hubungan positif terhadap pekerja lain.
Menurut Wulandari dan Widyastuti (2014), faktor kedua terbesar merupakan prestasi (22,4%). Faktor  ini  erat  dengan  peran  event  olahraga  repetitif  dalam  memberikan  peran  sentralisasi, sehingga  seorang  individu dapat  memberikan  prestasi terbaiknya baik dalam bekerja  maupun dalam event olahraga itu sendiri (Idrus, 2006). Selain itu faktor kesehatan (1,5%) tentunya juga dipengaruhi  oleh  adanya  kegiatan  event  olahraga  repetitif  tersebut,  karena  dengan  semakin rutin para pekerja melakukan aktivitas fisik berupa olahraga, maka para pekerja semakin sadar akan pentingnya olahraga dalam menjaga kesehatan.
Becchetti  et  al.,  (2008)  telah  menunjukkan  secara  empiris  bahwa  partisipasi  dalam  aktivitas sosial,  termasuk  event  olahraga,  mempengaruhi  peningkatan  kebahagiaan.  Waktu  yang
dihabiskan  dalam  partisipasi  aktivitas  sosial  tersebut  dapat  mengawali  hubungan  yang  baik dengan sesama rekan kerja, yang berakibat pada kepuasan hidup.
Dalam  rangka  menyediakan  wadah  sebagai  sarana  partisipasi  olahraga,  PT  Pertamina (Persero)  RU  III  mendirikan  PT  Pertamina  (Persero)  RU  III  Basketball  Club  pada  tanggal  10 Agustus  2017  dengan  asa  untuk  menyatukan  kesamaan  pemikiran  yaitu  kekeluargaan, kesehatan, serta hobi berolahraga basket yang sama(Proposal Rencana Kerja RU III Basketball Club, 2017). Jumlah anggota RU III Basketball Club dapat disampaikan sebagai berikut:
Tabel 1.2. Jumlah Anggota RU III Basketball Club pada Tahun 2017 s/d2019
No. Tahun Jumlah Anggota (Orang) 1. 2017 14 2. 2018 15 3. 2019 17
Sumber: Program Kerja Cabor Bola Basket oleh RU III Basketball Club, 2019
Pada  Tabel  1.2.didapatkan  bahwa  semakin  tahun  berjalan  sejak  pendirian  RU  III  Basketball Club,  jumlah  anggota  club  semakin  meningkat.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  minat  partisipasi karyawan  PT  Pertamina  (Persero)  RU  III  khususnya  dalam  olahraga  basket  semakin meningkat.  Minat  karyawan  dalam  olahraga,  khususnya  dalam  olahraga  basket  dapat  terjadi karena  dalam  event  olahraga  perusahaan  yang  repetitif,  pertandingan  olahraga  basket  juga dipertandingkan (Surat Perintah No. Prin-39/E130000/2019-S0 General Manager Refinery Unit III tentang Panitia HUT PT Pertamina (Persero) ke-62, 2019).
Selain  jumlah  anggota  yang  selalu  bertambah  tiap  tahunnya,  program  kerja  dan  event  yang diikuti oleh RU III Basketball Club juga semakin bertambah seiring waktu. Berikut disampaikan daftar event dan program kerja yang diikuti oleh RU III Basketball Club pada periode 2017 s/d 2019:

## Tabel 1.3. Partisipasi Event RU III Basketball Club
No.  Tahun  Partisipasi Event
1. 2017* - Kegiatan latihan dan game rutin 2. 2018 - Kegiatan latihan dan game rutin - Keikutsertaan dalam turnamen meliputi:
1.  Turnamen Pusri Basketball Cup 2018 di Palembang dengan hasil sampai babak penyisihan grup
2.  Turnamen Internal Pertamina Cup 2018 di Jakarta dengan hasil sampai babak penyisihan grup
- Mengadakan event perdana di Internal PT Pertamina (Persero) RU III berupa Turnamen 3 on 3 Basketball Competition. 3. 2019 - Kegiatan latihan dan game rutin - Keikutsertaan dalam turnamen meliputi:
1.  Turnamen Mini Bola Basket 2019 di Cirebon dengan
hasil Team Refinery mendapat juara pertama 2. Turnamen Internal Bola Basket Antar RU’s di RU IV Cilacap dengan hasil menduduki peringkat ke 5 dari total
6 peserta
3.  Independence Day Mini Turnamen Internal RUMOR 32 dengan hasil Team RU III mendapat juara pertama
4.  Mengikuti Turnamen Pusri Basketball Cup 2019 di Palembang dengan hasil sampai babak Team Pertamina
1 sampai dengan babak playoff, sedangkan Team Pertamina 2 sampai dengan babak penyisihan grup.
- Mengadakan event Internal PT Pertamina (Persero) RU III berupa Turnamen 3 on 3 Basketball Competition.
Sumber: Proposal Rencana Kerja RU III Basketball Club 2017, Laporan Realisasi Kegiatan RU III Basketball Club 2018 dan 2019
Pada  Tabel  1.3,  didapatkan  bahwa  semakin  tahun  berjalan  sejak  pendirian  RU  III  Basketball Club,  jumlah  event  yang  diikuti  oleh  RU  III  Basketball  Club  semakin  meningkat.  Tidak  hanya mengalami peningkatan partisipasi event, RU III  Basketball Club juga mengalami peningkatan prestasi.  Hal  ini  ditunjukksn  dengan  direbutnya  piala  juara  oleh  RU  III  Basketball  Club  dalam Turnamen  Mini  Bola  Basket  2019  di  Cirebon  dan  Independence  Day  Mini  Turnamen  Internal RUMOR 32.
Dari  data  yang  sama,  didapatkan  juga  bahwa  RU  III  Basketball  Club  berpartisipasi  dalam Turnamen  Pusri  Basketball  Club  sebanyak  2  (dua)  kali  pada  Tahun  2018  dan  2019.  Minat partisipasi  ulang  merupakan  salah  satu  dimensi  dalam  kepuasan  event  sebagaimana  ditulis oleh Hawkins & Mothersbaugh (2010). Masih dari data yang sama, RU III Basketball Club juga mengadakan  event  olahraga  internal  perusahaan  dalam  Turnamen  3  on  3  Basketball Competition yang masih dalam satu rangkaian acara menyambut HUT PT Pertamina (Persero). Dengan diadakannya event yang berulang tersebut, diharapkan partisipan yang mengikusti mau untuk berpartisipasi ulang dalam event yang diadakan selanjutnya.
Data  tersebut  menunjukkan  bahwa  minat  partisipasi  karyawan  PT  Pertamina  (Persero)  RU  III dalam  olahraga  semakin  meningkat,  seiring  dengan  bertambahnya  partisipasi  dalam  event olahraga  maupun  bertambahnya prestasi dalam kegiatan olahraga,  yang  memang diharapkan dapat memberikan rasa kekeluargaan yang bertujuan demi kebahagiaan pada karyawan dalam bekerja (Proposal Rencana Kerja RU III Basketball Club, 2017).  Dalam pengadaan event, rasa kekeluargaan  sangat  erat  kaitannya  dengan  kualitas  interaksi,  sebagai  salah  satu  dimensi dalam kualitas layanan (Rust & Oliver, 2012).
Meningkatnya perkembangan  ekonomi, pertumbuhan  penduduk,  serta  peningkatan  kebutuhan transportasi  mengakibatkan  konsumsi  bahan  bakar  minyak  (BBM)  juga  semakin  meningkat. Peningkatan  itu  tidak  diiringi  dengan  produksi  minyak  bumi  Indonesia  yang  semakin  terbatas sejalannya  waktu.  Hal  tersebut  menjadi  tanggung  jawab  PT  Pertamina  (Persero)  dalam menjaga ketahanan energi nasional, khususnya PT. Pertamina (Persero) Refinery Unit III Plaju dengan  kewajiban  utama  menjaga  ketahanan  energi  Indonesia  Area  Sumbagsel,  sehingga individu-individu  pekerja  PT.  Pertamina  (Persero)  Refinery  Unit  III  Plaju  dituntut  memberikan kinerja lebih untuk mengawal peran tersebut.
Dapat  diketahui  bahwa  besarnya  kontribusi  dari  kebahagiaan  terhadap  persepsi  kinerja karyawan adalah sebesar 28,8%(Darusiasih, 2018). Hal ini sesiuai dengan teori bahwa kinerja karyawan  sangat  erat  hubungannya  dengan  kebahagiaan  karyawan.  Individu  yang  dapat menjaga  perasaan  positif  setiap  waktu,  pada  umumnya  adalah  individu  yang  bahagia  dalam pekerjaannya.  Individu  bahagia  mampu  membuat  dunia  kerjanya  nyaman  dalam  rangka melakukan  pekerjaan  dengan  baik,  sehingga  mendapatkan  kinerja  maksimal  serta mendapatkan kepuasan  bekerja. Oleh karena itu, kebahagiaan menjadi hal yang penting bagi perusahaan,  dalam  hal  ini  PT  Pertamina  (Persero)  Refinery  Unit  III,  karena  kebahagiaan mempengaruhi kinerja karyawannya.
Salah  satu  kebahagiaan  yang  didapat  pekerja  setelah  menghabiskan  waktu  untuk  mengikuti suatu  event  erat  hubungannya  dengan  kualitas  layanan  dari  event  itu  sendiri.  Sesuatu  yang dapat diserap sebagai sumber kebahagiaan para peserta event dapat bersumber dari kualitas layanan dari event itu sendiri. Kualitas layanan dalam  event dapat mencakup kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, serta kualitas hasil (Brady & Cronin, 2001).
Kualitas  interaksi  dapat  digambarkan  sebagai  bagaimana  peserta  event  dapat  berpartisipasi dan  berinteraksi  dalam  event  tersebut,  baik  bersama  keluarga  serta  rekan  sejawat  yang menghadiri  event.  Semakin peserta  dapat  merasa  nyaman  dalam  berinteraksi  di  dalam  suatu event  tersebut,  maka  kualitas  interaksi  event  semakin  baik.  Parameter  kualitas  interaksi mencakup sikap, tingkah laku, dan keahlian para pelaksana event (Brady & Cronin, 2001). Kualitas lingkungan fisik dapat digambarkan sebagai bagaimana peserta event dapat menikmati kondisi  lingkugan  fisik  sekitar  pada  saat  event  tersebut  berlangsung.  Parameter  kualitas lingkungan fisik mencakup kondisi lingkungan, desain event, serta faktor-faktor social (Brady & Cronin, 2001).
Parameter  terakhir  dari  kualitas  layanan adalah  kualitas  hasil.  Parameter  ini  mencakup  waktu tunggu  yang dihabiskan  peserta event  saat event  berlangsung,  realisasi  kegiatan  aktual  yang terjadi, serta derajat dari event itu sendiri (Brady & Cronin, 2001).
Berbagai  teori  kebahagiaan  diawali  dari  filosofi  filsuf  yunani,  Aristoteles.  Salah  satu  buah pemikirannya menyatakan bahwa kebahagiaan bersumber dari teori kebutuhan dan kepuasan hasil  (Snyder  &  Lopez,  2002).  Dari  teori  tersebut  didapatkan  bahwa  untuk  mendapatkan kebahagiaan  salah  satu  faktor  utamanya  adalah  mendapatkan  kepuasan  hasil.  Berawal  dari pemikiran  tersebut,  dapat  diambil  suatu  pemikiran  bahwa  kebahagiaan  karyawan  dapat bersumber dari kepuasan karyawan yang didapat pada saat setelah selesainya event olahraga yang diikuti.

## B.  KAJIAN PUSTAKA

## 1.  Manajemen Event: Event Olahraga
Menurut  Kusuma  (2016),  event  olahraga  merupakan  salah  satu  jenis  event  yang dikelompokkan berdasarkan jenis penyelenggaraannya. Beberapa jenis event sesuai dengan jenis penyelenggaraannya dapat disampaikan sebagai berikut:
 Event Olahraga
Event  mencakup  pertandingan  atau  lomba  profesional,  kompetisi  peringkat, pertandingan persahabatan, serta lomba-lomba baik institusional maupun privat.
 Event Seni
Event  mencakup  pementasan  atau  pagelaran  profit  oriented,  pementasan  atau pagelaran  program  acara,  lomba  atau  festival,  pentas  eksibisi  dan  apresiasi,  baik nonprofit baik institusional maupun privat.
 Event Topik Wicara
Event  mencakup  presentasi,  diskusi,  sarasehan,  seminar,  dialog  maupun  talk  show serta variety show.
 4.Event Pameran
Event mencakup pameran seni maupun pameran komoditas perdagangan.

## 2.  Kualitas Layanan
Kualitas dapat mengandung banyak definisi dan makna. Beberapa orang mendefinisikannya sebagai  kesesuaian  dengan  persyaratan  atau  tuntutan,  kecocokan  untuk  pemakaian perbaikan  berkelanjutan,  bebas  dari  kerusakan  atau  cacat,  pemenuhan  kebutuhan pelanggan, serta melakukan segala sesuatu yang dapat memberikan efek bahagia (Tjiptono, 2004).
Menurut  Kotler  (2002),  jasa  merupakan  tindakan  ataupun  perbuatan  yang  ditawarkan  oleh suatu pihak kepada pihak lain. Pada prinsipnya jasa bersifat intangiable (tidak berwujud fisik) serta tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.

## 3.  Kepuasan
Kepuasan  merupakan  respon  dari  terpenuhinya  ekspektasi  atau  keinginan  konsumen.  Itu merupakan  pertimbangan  bahwa  fitur  dari  sebuah  produk  atau  jasa  dapat  memberikan terpenuhinya ekspektasi konsumen (Oliver, 2015).
Kepuasan pelanggan menurut Kotler (2002) merupakan perasaan bahagia maupun kecewa seseorang  yang  merupakan  hasil  dari  komparasi  antara  prestasi  maupun  produk  yang dirasakan.
Oleh  karena  itu  dapat  disampaikan  bahwa  kepuasan  merupakann  perasaan  bahagia maupun  kecewa  apabila  produk  maupun  jasa  dapat  memenuhi  maupun  tidak  memenuhi ekspektasi konsumen, dimana terdapat nilai tambah yang dirasakan oleh konsumen secara signifikan.

## 4.  Kebahagiaan
Veenhoven  (2009),  mengemukakan  kebahagiaan  yakni  “memiliki  sejenis  sikap  positif terhadap  kehidupan,  dimana  sepenuhnya  merupakan  bentuk  dari  kepemilikan  komponen kognitif  dan  afektif.  Aspek  kognitif  dari  kebahagiaan  terdiri  dari  suatu  evaluasi  positif terhadap  kehidupan,  yang  diukur  baik  melalui  standard  atau  harapan,  dari  segi  afektif kebahagiaan terdiri dari apa yang kita sebut secara umum sebagai suatu rasa  kesejahteraan ( sense  of  well  being ),  menemukan  kekayaan  hidup  atau  menguntungkan  atau  perasaan puas atau dipenuhi oleh hal- hal tersebut”.

## C.  MODEL PENELITIAN
Kerangka analisis yang dijadikan konsep dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Analisis

## D.  METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  data  kualitatif  berupa  kuesioner,  yang  dikuantitatifkan  sehingga dapat dilakukan analisa hubungan antar variable dependen dan independen.
Data  yang  diperlukan dalam  penelitian  ini  dikumpulkan dengan  menggunakan  kuesioner  yang akan  mengungkap  mengenai  kualitas  layanan  dan  kepuasan  event  pada  kegiatan  event olahraga  perusahaan  repetitif.  Kuesioner  penelitian  ini  adalah  berupa  pertanyaan-pertanyaan yang  dikirimkan  kepada  responden  yang  terdiri  dari  pertanyaan  tertutup.  Responden  memilih salah satu jawaban yang kiranya sesuai dengan kenyataan yang mereka hadapi.
Populasi  yang  menjadi  responden  dalam  penelitian  ini  adalah  karyawan  PT  Pertamina (Persero)  Refinery  Unit  III.  Total  jumlah  karyawan  berjumlah  1024  (seribu  dua  puluh  empat) orang, sehingga metode yang digunakan dalam penarikan sampel adalah probability sampling dengan  metode  proporsional  random  sampling.  Dengan  nilai  error  margin  sebesar  7.5%, didapatkan nilai n sebagai jumlah sampel sebesar 156 orang.
Untuk  menggunakan  penarikan  sampel  dengan  metode  proporsional  random  sampling, perhitungan  jumlah  sampel  tiap  departemen  dilakukan  dengan  diversifikasi  jumlah  karyawan pertamina per departemen di PT Pertamina (Persero) Refinery Unit III.
Kualitas Layanan Event
Olahraga
(X 1 )
Kepuasan Event Olahraga
(X 2 ) Kebahagiaan (Y) H 1 H 2

## E.  HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Analisis Regresi Linier Berganda
Koefisisen regresi yang diperoleh dari hasil pengolahan data adalah sebagai berikut:
Tabel 1.4 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1  (Constant) 15.941 2.285 KUALITAS_LAYANAN .336 .089 .370 KEPUASAN .251 .082 .300
Sumber: Data Kuesioner yang Diolah menggunakan SPSS
Berdasarkan Tabel 4.13, persamaan yang didapatkan adalah sebagai berikut Y = 15,941 + 0,370 X 1 + 0,300 X 2 + E Dari hasil analisis tersebut dapat disampaikan penjelasan sebagai berikut:
1.  Nilai  intersep  (konstanta)  menunjukkan  nilai  sebesar  15,941.  Hal  ini  artinya  apabila nilai  variabel  independen  (bebas)  dalam  hal  ini  kualitas  layanan  dan  kepuasan  atas event  bernilai  0,00  maka  nilai  variabel  dependen  (terikat)  dalam  hal  ini  kebahagiaan adalah sebesar 15,941.
2.  Nilai  variabel  kualitas  layanan  menunjukkan  tanda  positif  di  nilai  0,370.  Hal  ini menunjukkan bahwa setiap peningkatan 1% rasio kualitas layanan akan meningkatkan nilai  variabel  Y  (rasio  kebahagiaan)  sebear  0,370.  Hal  ini berarti  jika  variabel  kualitas layanan  meningkat,  kebahagiaan  juga  meningkat.  Sebaliknya,  jika  variabel  kualitas layanan menurun, kebahagiaan juga menurun.
3.  Nilai  variabel  kepuasan  menunjukkan  tanda  positif  di  nilai  0,300.  Hal  ini  juga menunjukkan bahwa setiap peningkatan 1% rasio kepuasan maka akan meningkatkan nilai  variabel  Y  (rasio  kebahagiaan)  sebesar  0,300.  Hal  ini  berarti  jika  variabel kepuasan meningkat, kebahagiaan juga meningkat. Begitu pun sebaliknya jika variabel kepuasan menurun, maka kebahagiaan juga menurun.

## Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel interaksi antara  kualitas  layanan  dankepuasan  terhadap  kebahagiaan.  Adapun  hasil  uji  regresi  linier berganda adalah dapat disampaikan berikut:
Tabel 1.5Hasil Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .630 a .397 .389 3.009

## Sumber: Data Kuesioner yang Diolah menggunakan SPSS
Koefisien  determinasi  (R  square)  sebesar 0,630 dapat  menjelaskan bahwa 63,0%  dari  variasi variabel Kebahagiaan mampu dijelaskan oleh variabel Kualitas Layanan serta Kepuasan dalam kegiatan  olahraga  perusahaan  repetitif  di  PT  Pertamina  (Persero)  Refinery  Unit  III  Plaju,
sedangkan 37,0%  lainnya dijelaskan oleh pengaruh di luar model yang diteliti. Faktor tersebut dapat berupa kinerja, lingkungan kerja, kompensasi, maupun prestasi (Darusiasih, 2018).
Uji t (Uji Signifikansi Parameter Individual)
Tabel 1.6 Hasil Perhitungan Uji t Model t tabel t hitung Sig. 1   (Constant) 1.975 6.977 .000 KUALITAS_LAYANAN 1.975 3.791 .000 KEPUASAN 1.975 3.074 .003 Sumber: Data Kuesioner yang Diolah Menggunakan SPSS
Berdasarkan hasil uji parsial (uji t), untuk kedua variabel bebas Kualitas Layanan dan Kepuasan dapat dijelaskan sebagai berikut:
1.  Pengaruh Kualitas Layanan (X 1 ) terhadap Kebahagiaan (Y) Hasil  uji-t  untuk  variabel  kualitas  layanan  (X 1 )  terhadap  kebahagiaan  karyawan (Y) menunjukkan nilai sig 0,000 artinya nilai signifikansi lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05  (0,000  <  0,05)  dan  t hitung menunjukkan  nilai  3,791,  artinya  t hitung >  t tabel (3,791  > 1,975).
Maka  kesimpulannya  adalah  H 01 ditolak  dan  H a1 diterima.  Sehingga  dapat dikatakan  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kebahagiaan karyawan.  Karena  thitung  bernilai  positif,  variabel  kualitas  layanan  meningkat  maka kebahagiaan  karyawan  juga  akan  meningkat  signifikan.  Dan  sebaliknya,  jika  variabel kualitas layanan menurun maka kebahagiaan karyawan juga akan menurun signifikan.
2.  Pengaruh Kepuasan (X 2 ) terhadap Kebahagiaan (Y)
Hasil  uji-t  untuk  variabel  kepuasan  (X 2 )  terhadap  kebahagiaan  karyawan  (Y) menunjukkan  nilai  sig  0,000  artinya  nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari  nilai  probabilitas 0,05  (0,003  <  0,05)  dan  thitung  menunjukkan nilai  3,074,  artinya  t hitung >  t tabel (3,074  > 1,975).
Maka  kesimpulannya  adalah  H 02 ditolak  dan  H a2 diterima.  Sehingga  dapat dikatakan  bahwa  kepuasan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kebahagiaan  karyawan. Karena  t hitung bernilai  positif,  variabel  kepuasan  meningkat  maka  kebahagiaan karyawan  juga  akan  meningkat  signifikan.  Dan  sebaliknya,  jika  variabel  kepuasan menurun maka kebahagiaan karyawan juga akan menurun signifikan.

## Pembahasan

## Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kebahagiaan
Dari  hasil  analisa  didapatkan  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kebahagiaan. Hasil analis tersebut sesuai dengan hipotesis yang menyatakan bahwa Kualitas  Layanan  (X 1 )  dalam  Event  Olahraga  Perusahaan  Repetitif  berpengaruh  positif terhadap  Kebahagiaan  (Y)  Karyawan  PT  Pertamina  (Persero).  Sehingga  dapat  disampaikan bahwa  semakin  baik  kualitas  layanan  dalam  event  yang  terdiri  dari  Karakteristik  Interaksi ( Interaction  Quality ),  Karakteristik  Lingkungan  Fisik  ( Physical  Environment  Quality )  serta
Karakteristik  Hasil  ( Outcome  Quality )  cenderung dapat  meningkatkan  Kebahagiaan  Karyawan PT. Pertamina (Persero) Refinery Unit III Plaju yang mengikuti kegiatan tersebut.
Hasil ini sesuai dengan teori bahwa kualitas layanan, yang terdiri dari kualitas interaksi, kualitas lingkungan  fisik,  serta  kualitas  hasil,  dapat  memberikan  indikator  dari  kebahagiaan  (Brady  & Cronin,  2001).  Kualitas  layanan  serta  partisipasi  dalam  event  olahraga  dapat  memberikan peningkatan kebahagiaan yang bertujuan pada peningkatan kualitas gaya hidup  (Kaplanidou et al., 2012). Terdapat juga teori yang menyatakan bahwa apabila dikaji pada event olahraga yang berulang, didapatkan hasil kualitas layanan event olahraga dapat memberikan pengaruh positif yang signifikan pada kebahagiaan peserta (Theodorakis et al., 2015).
Berdasarkan  hasil  analisa  distribusi  frekuensi,  dapat  disampaikan  bahwa  responden  memiliki persepsi  yang  sangat  baik  terhadap  variabel  kualitas  layanan.  Hal  ini  dapat  dilihat  bahwa persentase responden yang setuju terhadap pernyataan terkait dengan kualitas layanan secara overall  melebihi  nilai  50%.  Serta  persentase  responden  yang  sangat  setuju  terhadap pernyataan terkait dengan kualitas layanan secara overall melebihi nilai 18%.
Peneliti dalam melakukan penelitian meneliti seluruh dimensi kualitas layanan yang di dalamnya juga  termasuk  kualitas  interaksi.  Dengan  semakin  baiknya  interaksi  yang  dapat  dihadirkan event olahraga perusahaan repetitif, dapat meningkatkan rasa persaudaraan serta mempererat tali  silaturahmi  antar  pekerja  maupun  keluarga  pekerja.  Menurut  peneliti,  dengan  hadirnya kualitas layanan yang semakin baik, maka dapat meningkatkan kebahagiaan dari para pekerja yang berpartisipasi dalam event olahraga perusahaan tersebut.

## Pengaruh Kepuasan terhadap Kebahagiaan
Dari  hasil  analisa  didapatkan  bahwa  kepuasan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kebahagiaan. Hasil analis tersebut sesuai dengan hipotesis yang menyatakan bahwa Kepuasan (X 2 ) dalam Event Olahraga Perusahaan Repetitif berpengaruh positif terhadap Kebahagiaan (Y) Karyawan  PT  Pertamina  (Persero).  Sehingga  dapat  disampaikan  bahwa  semakin  baik kepuasan  yang  dirasakan  pekerja  dalam  dalam  event,  dengan  dimensi  kepuasan  yang  terdiri dari kepuasan terhadap event, pengaruh partisipasi event terhadap kebahagiaan keseluruhan, kesesuaian  dengan  harapan,  minat  partisipasi  ulang,  serta  kesediaan  untuk  merekomendasi, maka cenderung dapat meningkatkan kebahagiaan karyawan PT. Pertamina (Persero) Refinery Unit III Plaju.
Hasil  analisa  ini  sesuai  dengan  teori  yang  menyatakan  bahwa  kebahagiaan  bersumber  dari teori  kebutuhan  dan  kepuasan hasil  (Snyder  &  Lopez,  2002).  Dari  penelitian  yang  melibatkan 169.776  ribu  sampel  dari  16  negara,  menunjukkan  bahwa  80%  kaum  pria  serta  80%  kaum wanita  menyatakan  merasa  puas  dengan  kehidupan  mereka.  Dari  angka  tersebut,  25%  dari mereka  menyatakan  bahwa  memiliki  hidup  yang  sangat  bahagia.  Selain  itu,  kepuasan  yang didapatkan  dari  suatu  kegiatan  olahraga,  yang  mencakup  bagaimana  para  peserta menginvestasikan  sumber  daya  serta  waktu  luang  yang  mereka  miliki,  dapat  meningkatkan kebahagiaan hidup peserta kegiatan tersebut (Theodorakis et al., 2015).
Berdasarkan  hasil  analisa  distribusi  frekuensi,  dapat  disampaikan  bahwa  responden  memiliki persepsi yang sangat baik terhadap variabel kepuasan. Hal ini dapat dilihat bahwa persentase responden  yang  setuju terhadap pernyataan  terkait  dengan  kepuasan  secara  overall  melebihi nilai 50%. Serta persentase responden yang sangat setuju terhadap pernyataan terkait dengan kepuasan secara overall melebihi nilai 20%.
Dalam  melakukan  penelitian,  peneliti  meneliti  dimensi-dimensi  kepuasan  yang  terdiri  dari kepuasan  terhadap  event,  pengaruh  partisipasi  event  terhadap  kebahagiaan  keseluruhan, kesesuaian  dengan  harapan,  minat  partisipasi  ulang,  serta  kesediaan  untuk  merekomendasi. Dari  observasi  penulis,  partisipan  memiliki  tendensi  untuk  bersedia  berpartisipasi  ulang  serta memberikan rekomendasi untuk pelaksanaan event di tahun depan. Dengan memiliki persepsi tersebut, menurut penulis kepuasan yang didapat mampu mempengaruhi tingkat kebahagiaan dari pekerja PT. Pertamina (Persero) Refinery Unit III Plaju.

## F.  KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan pada event olahraga perusahaan repetitive terhadap Kebahagiaan karyawan PT Pertamina (Persero) Refinery  Unit  III.  Berdasarkan  uraian  hasil  penelitian  dan  pembahasan  maka  dapat  ditarik kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1.  Variabel  Kualitas  Layanan  pada  event  olahraga  perusahaan  repetitif  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap Kebahagiaan karyawan PT Pertamina (Persero) Refinery Unit III.
2.  Variabel  Kepuasan  pada  event  olahraga  perusahaan  repetitif  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Kebahagiaan karyawan PT Pertamina (Persero) Refinery Unit III.

## Saran
1.  Kualitas  Layanan  yang  didapatkan  dari  pelaksanaan  event  olahraga  perusahaan  repetitif berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kebahagiaan  karyawan  PT  Pertamina (Persero)  Refinery  Unit  III.  Oleh  karena  itu  perusahaan  perlu  untuk  selalu  meningkatkan dimensi-dimensi  Kualitas  Layanan  berupa  Kualitas  Interaksi,  Kualitas  Layanan,  serta Kualitas Hasil yang didapatkan oleh peserta dalam  pelaksanaan kegiatan Event Olahraga perusahaan repetitif.
2.  Kepuasan  yang  didapatkan  dari  pelaksanaan  event  olahraga  perusahaan  repetitif berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kebahagiaan  karyawan  PT  Pertamina (Persero)  Refinery  Unit  III.  Maka  dalam  pelaksanaanya  yang  berulang,  kegiatan  Event Olahraga  perusahaan  repetitive  perlu  untuk  selalu  meningkatkan  dimensi-dimensi Kepuasan  yang  dirasakan  oleh  peserta.  Dimensi-dimensi  kepuasan  dalam  hal  ini  adalah kepuasan  terhadap  event,  pengaruh  partisipasi  event  terhadap  kebahagiaan  secara keseluruhan,  kesesuaian  dengan  harapan,  minat  partisipasi  ulang,  serta  kesediaan  untuk merekomendasi.
3.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat  dijadikan  pertimbagan  dalam  proses  penerapan  strategi kebijaksanaan  untuk  meningkatkan  kebahagiaan  karyawan,  khususnya  di  PT.  Pertamina (Persero) Refinery Unit III Plaju.
4.  Untuk  penelitian  selanjutnya,  diharapkan  dapat  memperdalam  penelitian  dengan melakukan penelitian lebih lanjut dengan menambah variabel lain yang mungkin juga dapat berada  di  luar  lingkup  event  olahraga  perusahaan  repetitive.  Variabel  lain  dapat  berupa kinerja,  lingkungan  kerja,  kompensasi,  serta  prestasi.  Selain  itu  dapat  juga  dilengkapi dengan pengambilan sampel tidak hanya dari 1 (satu) organisasi melainkan dari berbagai organisasi maupun perusahaan.

## G.  DAFTAR PUSTAKA

## Buku
Becchetti,  L., Pelloni,  A., &  Rossetti,  F.  (2008). Relational  Goods,  Sociability,  and  Happiness.
The Department of Communication Working Paper Series , 39 .
Darusiasih,  S.  (2018).  Hubungan  Kebahagiaan  Terhadap  Persepsi  Kinerja  Karyawan  PT. Pertamina Eksplorasi Produksi Asset 4. In Universitas Brawijaya (Issue 1).
Hawkins,  D.  I.,  &  Mothersbaugh,  D.  L.  (2010). Consumer  Behaviour:  Building  Marketing Strategies (11th ed.). McGraw-Hill Irwin.
Kotler, P. (2002). Marketing Management, Millenium Edition. In Custom Edition for University of Phoenix . Pearson Custom Publishing.
Kusuma, R. C. S. D. (2016). Modul Manajemen Event . Universitas Negeri Yogyakarta.
Oliver,  R.  L.  (2015). Satisfaction:  A  Behavioral  Perspective  on  The  Consumer (Second  Ed.). Routledge.
Program Kerja Cabor\ Bola Basket oleh RU III Basketball Club Tahun 2019, (2019).
Snyder,  C.  R.,  &  Lopez,  S.  J.  (2002). Handbook  of  Positive  Psychology (2nd  ed.).  Oxford University Press.
Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa . Penerbit Andi.

## Jurnal
Brady,  M.  K.,  &  Cronin,  J.  J.  (2001).  Perceived  Service  Conceptualizing  Approach  Quality :  A Hierarchical. Journal of Marketing , 65 (3), 34 –49.
Energia: Weekly . (2018). 52 .
Rust, C. R. T., & Oliver, R. L. (2012). Service Quality: New Directions in Theory and Practice.
SAGE Knowledge University of Toronto , 1 –21.
Surat Perintah No. Prin-39/E130000/2019-S0 General Manager Refinery Unit III tentang Panitia HUT PT Pertamina (Persero) ke-62 Tahun 2019, (2019).
Veenhoven,  R.  (2009).  How  Do We Assess  How  Happy We Are? Happiness, Economics and Politics: Towards a Multi-Disciplinary Approach , October , 45 –69.
Wulandari,  S.,  & Widyastuti,  A.  (2014).  Faktor  -  Faktor  Kebahagiaan  Di  Tempat  Kerja. Jurnal Psikologi , 10 (Juni), 41 –52.