## Holistic Marketing To Improve Industry Image of Banking

## Pemasaran Holistik Untuk Meningkatkan Citra Industri Perbankan
Nur Laely 1* , Angga Rizka Lidiawan 2 , Moh. Arifin 3 , Lusia Lapir Atamina 4
Universitas Kadiri 1,2,3,4 nurlaely@unik-kediri.ac.id 1
* Coresponding Author

## ABSTRACT
Holistic  marketing  allows  an  organization  to  generate  the  profit  achieved  by  maintaining  customer passability.  One  of  them,  Bank  BSI  currently,  has  been  operating  in  a  competitive  and  dynamic environment, including in Kediri. The competitive environment serves to retain customers, as it becomes more difficult to acquire new customers, given the lack of liquidity in the market that will achieve holistic marketing value. This study aims to find out the holistic aspects of marketing, namely the role of internal marketing,  sociality  responsible  marketing,  integrated  marketing  and  relationship  marketing  in improving the image of BSI Kediri. This study used a sample of 200 respondents as customers. The data processing  method  uses  multiple  linear  regression.  The  results  showed  that  Internal  marketing  was 3,356,  Sociality  Responsible  Marketing  was  2,536,  Integrated  Marketing  was  3,218  and  Relationship Marketing  was  2,904  partially  and  influenced  by  3,249  units  to  improve  BSI  Kediri's  image simultaneously
Keywords : BSI Kediri, Image , Holistic Marketing

## ABSTRAK
Pemasaran  holistik  memungkinkan  suatu  organisasi  untuk  menghasilkan  laba  yang  dicapai  dengan mempertahankan keloyalan pelanggan. Salah satunya, Bank BSI saat ini, telah beroperasi di lingkungan kompetitif  dan  dinamis,  termasuk  di  Kediri.  Lingkungan  kompetitif  berfungsi  untuk  mempertahankan pelanggan,  karena  menjadi  lebih  sulit  untuk  memperoleh  pelanggan  baru,  mengingat  kurangnya likuiditas  di  pasar  yang  akan  mencapai  nilai  pemasaran  holistik.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  untuk  mengetahui  aspek  holistic  marketing  yaitu  peran  internal  marketing,  sociality responsible marketing, integrated marketing dan relationship marketing dalam meningkatkan citra BSI Kediri. Penelitian ini menggunakan sampel sebesar 200 responden sebagai pelanggan. Metode olah data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Internal marketing sebesar 3,356,  Sociality  Responsible  Marketing  sebesar  2,536,  Integrated  Marketing  sebesar  3,218  dan Relationship  Marketing  sebesar  2,904  secara  parsial  dan  pengaruh  sebesar  3,249  satuan  untuk meningkatkan Citra BSI Kediri secara simultan.
Kata Kunci : BSI Kediri, Citra, Pemasaran Holistik

## 1. Pendahuluan
Banyak produk menyajikan kualitas tidak berwujud di pasar, sehingga digunakan secara implisit  dikaitkan  dengan  wilayah  pemasaran  yang  dijangkau.  Selain  itu,  hubungan  antara tempat  dan  produk  ini  berpotensi  bagi  pemasaran  biasanya  membahas  hubungan  antara tempat  dan  produk  secara  multi  arah  di  sekitar  daerah  pemasaran  yang  dijangkau  (Ewing, 2012).  Hubungan  ini,  menunjukkan  adanya  kebijakan  bertujuan  mempengaruhi  kegiatan pemasaran dalam mencapai suatu citra merek (Tamulienė et al., 2020).
Setiap  perusahaan  yang  bergantung  pada  bisnis  sangat  membutuhkan  sistem  retensi pelanggan  yang  baik  (Vasconcelos,  2011).  Sistem  ini  untuk  aktivitas  berkembang  dalam lingkungan  yang  kompetitif  (Nwakanma  et  al.,  2011).  Retensi  pelanggan  secara  bertahap mendapatkan  momentum  untuk  bertahan  hidup  di  lingkungan  kompetitif  dan  cara  meraih pendapatan  (Pickton  &  Broderick,  2010).  Sebuah  organisasi  dapat  bertahan  hidup  di
lingkungan  yang  kompetitif,  dengan  meningkatkan  reputasi  dan  mempertahankan  basis pelanggannya, di antara elemen bisnis lainnya (Ramdani & Supriyat, 2018).
Lingkungan yang sangat kompetitif saat ini, organisasi perlu memahami pelanggan, yang paling menguntungkan dan mempertahankannya (Moreira Mero et al., 2020). Bisnis apa pun, pelanggan  sebagai  aspek  penting  dari  perusahaan  yang  sukses.  Oleh  karena  itu  pelanggan harus dijaga dan dikelola baik. Bagi organisasi memastikan bahwa mempertahankan pelanggan untuk meningkatkan pangsa pasarnya (Qiu et al., 2021).
Bank  BSI  saat  ini,  telah  beroperasi  di  lingkungan  kompetitif  dan  dinamis,  termasuk  di Kediri.  Lingkungan  kompetitif  berfungsi  untuk  mempertahankan  pelanggan,  karena  menjadi lebih  sulit  untuk  memperoleh  pelanggan  baru,  mengingat  kurangnya  likuiditas  di  pasar  yang akan mencapai nilai pemasaran holistik (Yeboah, 2013).
Pemasaran  holistik  memungkinkan  suatu  organisasi  untuk  menghasilkan  laba  yang dicapai  dengan  mempertahankan  keloyalan  pelanggan  (Nadube,  2018).  Rekomendasi  dari mulut  ke  mulut  yang  positif  dan  keterlibatan  waktu  dengan  klien  sebagai  wujud  proses pemasaran  holistik  (Agmeka  et  al.,  2019;  Kotler,  2012).  Oleh  sebab  itu,  nilai  positif  ini  akan mempengaruhi  persepsi  pelanggan  dan  nilai  pengalaman  yang  dirasakan  dapat  meningkat (Tushi, 2014).
Sebagian  besar  bank  tidak  menyadari  bahwa,  strategi  pemasaran  holistik  dapat mengadopsi  pendekatan  dengan  elemen  internal  marketing,  sociality  rsponsible  marketing, integrated  marketing  dan  relationship  marketing  sebagai  upaya  untuk  mempertahankan pelanggan (Kotler et al., 2017). Kompleksitas permasalahan lebih penting bagi BSI Kediri untuk mengadopsi strategi yang lebih inovatif demi mempertahankan pelanggan (Purwanto & Soliha, 2017).  Konsep  pemasaran  holistik  memberikan  BSI  Kediri  dengan  kesempatan  untuk menyajikan  strategi  yang  lebih  terkoordinasi,  terintegrasi,  efisien  dan  efektif  terhadap peningkatan citra BSI di Kediri (Widyastutir & Said, 2017). Nasabah yang telah migrasi ke BSI diharapkan dapat menjadi nasabah loyal (Soliman, 2016).
Kasus  ini  adalah  penelitian  yang  belum  dilakukan  pada  BSI  Kediri.  Oleh  sebab  itu, diangkat menjadi topik penelitian. Menurut (Mfarinya, 2013), menyatakan bahwa tingkat setia nasabah kepada perusahaan mampu mengatasi masalah visibilitas merek, kesadaran produk, sistem komunikasi yang ditemukan tertinggal (Kotler & Armstrong, 2018). Ada korelasi positif antara  variabel  konsep  pemasaran  holistik  dan  retensi  pelanggan.  Sebagian  besar  telah menerapkan  konsep  pemasaran  holistik  sebagai  strategi  retensi  pelanggan  dan  bahwa  bank dapat  mengadopsi  konsep  sebagai  strategi  retensi  pelanggan  dan  menuai  manfaatnya. Sedangkan, kasus yang akan diangkat mengenai citra yang mampu ditingkatkan dengan aspek pemasaran holistik. Menurut (Soliman, 2016), setuju dengan studi sebelumnya bahwa dimensi pemasaran  holistik  adalah:  pemasaran  berorientasi  sosial,  pemasaran  berorientasi  integrasi, pemasaran berorientasi internal, dan pemasaran berorientasi hubungan. Alasan utama untuk penekanan  pada  pemasaran  hubungan  adalah  bahwa  hal  itu  membantu  untuk  memperkuat loyalitas  pelanggan  yang  menghasilkan  bisnis  berulang  dan  rujukan  sehingga  menghasilkan pangsa  pasar  dan  pertumbuhan  pendapatan  bagi  perusahaan.  Oleh  karena  itu,  organisasi memberikan  lebih  banyak  perhatian  pada  nilai  seumur  hidup  pelanggan  karena  penelitian telah menunjukkan bahwa mengurangi pembelotan pelanggan hanya 5% dapat meningkatkan keuntungan di masa depan sebanyak 30% hingga 90%. Pepatah lama berpikir bahwa, 20% dari pelanggan menyumbang 50% sampai 80% dari keuntungan masih memiliki manfaat. Oleh  karena  itu,  tugas  organisasi  adalah  untuk  menentukan  preferensi  pelanggan  dan menyediakan barang dan jasa pilihan lebih efisien dan efektif daripada saingan, dengan cara yang  menjunjung  tinggi  atau  menambah  kesejahteraan  konsumen  dan  masyarakatTujuan penelitian  ini  untuk  mengetahui  1)  peran  internal  marketing  dalam  meningkatkan  citra  BSI Kediri, 2) peran sociality responsible marketing dalam meningkatkan citra BSI Kediri, 3) peran integrated  marketing  dalam  meningkatkan  citra  BSI  Kediri,  4)  peran  relationship  marketing dalam  meningkatkan  citra  BSI  Kediri  dan  5)  peran  internal  marketing,  sociality  responsible
marketing,  integrated  marketing    dan  relationship  marketing  dalam  meningkatkan  citra  BSI Kediri.  Lingkup  penelitian  yaitu  aspek  holistik  yang  diuji  adalah  aspek  internal  marketing, sociality responsible marketing, integrated marketing dan relationship marketing.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Internal Marketing
Pemasaran  internal  yang  efektif  menanggapi  kebutuhan  karyawan  karena  memajukan misi dan tujuan organisasi (Moreira Mero et al., 2020). Manajemen dalam meningkatkan rasa tanggung jawab karyawan perlu mempetimbangkan mentalitas dan minimalisir rasa khawatir (Ramdani  &  Supriyat,  2018).  Manfaat  yang  didapatkan  untuk  memperoleh  kepuasan  dan loyalitas  pelanggan  yang  tinggi.  Faktor  parameter  signifikan  yang  digunakan  adalah  kinerja sumber daya dalam lingkup internal marketing (Qiu et al., 2021).

## Society Marketing
Society  marketing untuk  memberikan  desain,  implementasi  dan  pengendalian  sebagai capaian  lingkup  sosial  (Ewing,  2012).  Bauran  produk  basis  kebutuhan,  kebijakan  promosi, harga,  pendistribusian  dan  kemitraan  sebagai  faktor  yang  membentuk society  marketing (Vasconcelos, 2011).

## Integrated Marketing
Integrated  Marketing adalah  sistem  yang  menyatukan  semua  kegiatan  komunikasi pemasaran  (Pickton  &  Broderick,  2010). Integrated  Marketing sebagai  langkah  meninjau lingkup  sumber  informasi  pemasaran,  desain  produk,  lokasi  pemasaran  (Tamulienė  et  al., 2020).  Manfaat  implementasi  integrated  marketing  sebagai  pembeda  dengan  produk setingkat,  keyakinan  target  konsumen,  informasi  menarik  calon  pembeli  (Yeboah,  2013). Parameter  mencapai  integrated  marketing  untuk  komunikasi,  pendekatan  terencana, pengelolaan komunikasi pemasaran dan integrasi produk sebagai korporasi (Yeboah, 2013).

## Relationship Marketing
Relationship marketing sebagai capaian secara relasi untuk memberikan memberikan layanan terbaik, memahami harapan pelanggan, beradaptasi dengan tantangan, menyediakan layanan tambahan, menawarkan nilai untuk dolar, beriklan secara sistematis, dan berinvestasi dalam perbaikan layanan (Nwakanma et al., 2011). Capaian dari relationship marketing untuk profitabilitas, loylaitas dan diferensiasi.

## Citra Merek
Citra  adalah  total  persepsi  terhadap  suatu  objek  yang  dibentuk  dengan  memproses informasi  dari  berbagai  sumber  setiap  waktu.  Menurut  (Kotler  et  al.,  2017)  citra  adalah seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki seseorang terhadap suatu objek. Menurut (Widyastutir  &  Said,  2017)  mengemukakan,  proses  terbentuknya  citra  perusahaan, menjelaskan bahwa terbentuknya citra perusahaan berlangsung pada beberapa tahapan.

## Konseptual Penelitian dan Hipotesis
Deskripsi konseptual penelitian dan hipotesis dengan klarifikasi aspek berikut:
a. Aspek bebas yaitu : Internal Marketing (X 1 ), Sociality Responsible Marketing (X 2 ), Integrated Marketing (X 3 ), Relationship Marketing (X 4 ).
b. Aspek terikat yaitu : Citra Bank Syariah (Y).

## Gambar  1. Kerangka Penelitian
Kerangka penelitian menunjukkan bahwa warna biru adalah aspek penelitian, sedangkan warna  kuning  adalah  indikator  pertanyaan  dari  masing  –  masing  aspek  penelitian.  Kerangka penelitian mengenai uji parsial untuk kode H1, H2, H3, H4. Uji simultan untuk kode H5.
Hipotesis penelitian ini adalah:
Tabel 1. Hipotesis penelitian Kode Keterangan H 0 Tidak ada peran Internal Marketing (X 1 ) terhadap Citra Bank Syariah (Y) H 1 Ada peran Internal Marketing (X 1 ) terhadap Citra Bank Syariah (Y)
H 0
Tidak ada peran Sociality Responsible Marketing (X 2 ) terhadap Citra Bank Syariah
(Y)
H 2 Ada peran Sociality Responsible Marketing (X 2 ) terhadap Citra Bank Syariah (Y) H 0
Tidak ada peran Integrated Marketing (X 3 ) terhadap Citra Bank Syariah (Y)
H 3
Ada peran Integrated Marketing (X 3 ) terhadap Citra Bank Syariah (Y)
H 0 Tidak ada peran Relationship Marketing (X 4 ) terhadap Citra Bank Syariah (Y)
H 4 Ada peran Relationship Marketing (X 4 ) terhadap Citra Bank Syariah (Y)
H 0 Tidak  ada  peran  Internal  Marketing  (X 1 ),  Sociality  Responsible  Marketing  (X 2 ), Integrated Marketing (X 3 ), Relationship Marketing (X 4 ) terhadap Citra Bank Syariah (Y)
H 5 Ada peran Internal Marketing (X 1 ), Sociality Responsible Marketing (X 2 ), Integrated Marketing (X 3 ), Relationship Marketing (X 4 ) terhadap Citra Bank Syariah (Y)

## 3. Metode Penelitian

## Rancangan Penelitian, Waktu Penelitian dan Teknik Sampling
Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan positivist , karena berlandaskan pada filsafat positivisme, yaitu pendekatan yang telah memenuhi kaidah-kaidah ilmiah. Kaidah ilmiah pada pendekatan  ini  adalah  empiris,  obyektif,  terukur,  rasional,  dan  sistematis.  Metode  yang digunakan dalam pendekatan ini adalah metode konfirmatif,  karena penelitian ini bertujuan untuk  melakukan  pembuktian  atau  melakukan  konfirmasi  terhadap  pengaruh  Internal Marketing,  Sociality  Responsible  Marketing,  Integrated  Marketing,  Relationship  Marketing Dalam  Meningkatkan  Citra  Bank  Syariah  di  Kediri.  Menurut  (Dr.  Whidmurni,  2017),  dalam penentuan besarnya sampel dapat dilakukan dengan cara: Bila populasi besar persentasi yang kecil saja sudah cukup memenuhi syarat. Besarnya sampel hendaknya jangan kurang dari 30
sampel.  Sampel  seyogyanya  sebesar  mungkin  selama  dana  dan  waktu  masih  dapat menjangkau.
Metode Slovin untuk mengetahui nilai sampel penelitian, dengan persamaan rumus (Hidayat, 2017)
…. (1)
Dimana : n = jumlah sampel N = jumlah populasi e  = margin of error (0,1) Penarikan sampel penelitian sebesar :
Jumlah responden minimal sebesar 156 responden. Tetapi, sampel penelitian yang akan dilakukan ditambah menjadi 200 responden.

## Subyek dan Obyek Penelitian
Subyek  penelitian  ini  adalah  pemilik  UMKM  sektor  tanaman  hias  kabupaten  Kediri. Subyek  bertugas  sebagai  responden  yang  mengisi  kuesioner  penelitian.  Obyek  peneltian  ini yaitu perumusan masalah mengenai peran parsial dan simultan.

## Skala Penelitian
Setiap  indikator  pertanyaan  pada  aspek  bebas  dan  aspek  terikat  diberikan  penilaian interval skala. Fungsi dari skala sebagai pengkategorian hasil saat angket diproses dalam tabulasi data. Penilaian indikator pada tiap aspek menggunakan skala likert.
Tabel 2. Interval Skala Likert Nilai Keterangan 5 Sangat Penting 4 Cukup Penting 3 Penting 2 Kurang Penting 1 Tidak Penting Sumber : (Budiaji, 2013)

## Definisi Operasional
Aspek dalam penelitian ini jika dilihat dari sifat hutanamann antara suatu aspek dengan aspek lainnya, dapat dibedakan menjadi aspek independen dan aspek dependen. Definisi yang digunakan sebagai berikut:
Tabel 3. Definisi Operasional No. Kategori variabel Kode Indikator Jumlah Item Pernyataan Sumber Skala 1 Internal Marketing (X1) X 11 Service training program 2 (Soliman, 2016) likert X 12 Performance incentive 2 likert X 13 Vision about excelent service 2 likert 2 Sociality Responsible Marketing (X2) X 21 Perilaku transparan 2 (Mfarinya, 2013) likert X 22 Kontribusi bagi pembangungan 2 likert X 23 Terintegrasi 2 likert 3 Integrated Marketing (X3) X 31 Tujuan perilaku 2 (Soliman, 2016) likert X 32 Riset pelanggan (nasabah) 2 likert X 33 Komunikasi dengan nasabah 2 likert
No. Kategori variabel Kode Indikator Jumlah Item Pernyataan Sumber Skala 4 Relationship Marketing (X4) X 41 Trust 2 (Mfarinya, 2013) likert X 42 Equity 2 likert X 43 Empathy 2 likert 5 Citra Bank Syariah (Y) Y 1 Personality 2 (Soliman, 2016) likert Y 2 Reputasi 2 likert Y 3 Value 2 likert
(Sumber: Olah data,2021)

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan penelitian, terekapitulasi sebagai berikut:
Tabel 4. Jenis dan Sumber Data No.  Nama data Jenis data Sumber data Tempat 1 Wawancara  kepada pelanggan Data primer nasabah  BSI  Syariah  Kediri yang telah memenuhi syarat inklusi  sesuai  kategori  pada populasi BSI Syariah Kediri 2 Angket  disebar  dan ditarik dari pelanggan Data primer nasabah  BSI  Syariah  Kediri yang telah memenuhi syarat inklusi  sesuai  kategori  pada populasi BSI Syariah Kediri 3 Observasi  dilakukan secara mendalam Data Primer nasabah  BSI  Syariah  Kediri yang telah memenuhi syarat inklusi  sesuai  kategori  pada populasi BSI Syariah Kediri 4 Tinjauan  pustaka sebagai  pendukung penelitian Sekunder e-book dan buku Google  play,  google book, perpustakaan 5 Studi empiris terdahulu  sebagai acuan dasar penelitian Sekunder Artikel licensi Situs jurnal bereputasi

## Sumber: Olah data (2021)

## Metode Analisis Data
Penelitian  ini  menggunakan  metode  analisis  data  untuk  mendapatkan  hasil  penelitian. Metode anlaisis menggunakan tahapan sebagai berikut:
1. Uji  validitas  menggunakan  tingkat  minimal  kevalidan  data  dengan  bukti  nilai Pearson Correlation > R tabel (Solimun et al., 2018). Rumus sebagai berikut:
..(2)
Keterangan : r xy = product moment correlation N = jumlah responden ∑x = jumlah skor item ∑y = jumlah skor jawaban ∑x 2 = jumlah kuadrat skor jawaban ∑y 2 = jumlah kuadrat total skor jawaban ∑xy = jumlah perkalian skor jawaban item dengan total skor
Tabel 5. Syarat Uji Reliabilitas Uji Validitas Syarat Keterangan Pearson Correlation > R tabel Valid Pearson Correlation < R tabel Tidak valid
Sumber: (Solimun et al., 2018)
2. Uji reliabilitas sebagai acuan menghitung konsistensi item, jawaban agar memiliki hutanaman linier. Rumus sebagai berikut:
..(3)
Keterangan :
r = Nilai konsistensi
k = banyaknya butir pertanyaan
= jumlah varian
= total varian
Dari hasil uji validitas dan uji reliabilitas, didapatkan keputusan sebagai berikut:
Tabel 6. Syarat Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Uji Reliabilitas Syarat Keterangan < 0,200 Sangat rendah 0,200 – 0,399 Rendah 0,400 – 0,599 Cukup 0,600 – 0,799 Tinggi 0,800 – 1,000 Sangat tinggi (Sumber: (Solimun et al., 2018)
3. Uji asumsi klasik dengan pertimbangan jenis uji untuk mendapatkan nilai regresi moderasi yang baik. Uji asumsi klasik adalah sebagai berikut:
Tabel 7. Uji Asumsi Klasik Jenis uji Parameter keputusan Keputusan Uji normalitas Kolmogorov  Smirnov  Z > 0,05 Kolmogorov – Smirnov  Test >  0,05 dan Signifikansi < 0,05 Distribusi  dinyatakan normal Uji autokorelasi Durbin Watson k =aspek bebas n = responden dL=.. dU=.. dW= durbin Watson
nilai dL>dW<dU Tidak ada autokorelasi Uji Multikolinieritas Variance Inflation Factor (VIF) dan Tolerance Nilai  VIF  1,00  sampai dengan 10,00 Nilai tolerance > 0,10 Tidak ada multikolinieritas Uji Heterokesdastisitas Coefficients B Regression Coefficients B Regression > 0,05 Tidak terjadi heterokesdastisitas Uji Linieritas Deviation from Linierity  Deviation from Linierity (F) > 0,05 Ada hutanamann aspek  bebas  dengan aspek terikat Sumber : (Susilawati et al., 2017)
4. Uji regresi linier berganda menggunakan model sebagai berikut:
….4) Keterangan : Y : Citra Bank Syariah (Y) : nilai constants b 1
: Unstandardized Coefficient B Internal Marketing (X1) b 2 : Unstandardized Coefficient B Sociality Responsible Marketing (X2) b 3 : Unstandardized Coefficient B Integrated Marketing (X3) b 4 : Unstandardized Coefficient B Relationship Marketing (X4) X 1 : Internal Marketing (X1) X 2 : Sociality Responsible Marketing (X2)
X 3 : Integrated Marketing (X3)
X 4 : Relationship Marketing (X4) e
: error
5. Uji  parsial  untuk  mengetahui  dampak  sendiri  –  sendiri  pada  aspek  bebas    Internal Marketing  (X1),  Sociality  Responsible  Marketing  (X2),  Integrated  Marketing  (X3)  dan Relationship  Marketing  (X4)  terhadap  aspek  terikat  yaitu    Citra  Bank  Syariah  (Y) menggunakan rumus (Hussin et al., 2014):
..(5) ..(6)
..(7)
Nilai T tabel menggunakan rumus excel = TINV(probabilitas; n ) Syarat dari pengujian hipotesis adalah:
a. H 0 =  tidak ada dampak parsial aspek independen terhadap aspek dependen. Kriteria p- value > 0,05 dengan kriteria T tabel > T hitung . b. H a = ada peran dampak aspek independen terhadap aspek dependen. Kriteria p-value < 0,05 dengan kriteria T hitung > T tabel .
6. Uji  simultan  untuk  mengetahui  dampak  aspek  bebas  secara  simultan  terhadap  aspek terikat. Rumus degree of freedom 1 dan degree of freedom 2 adalah (Sujarweni, 2015):
df 1 = k - 1 = aspek bebas – 1 ..(8) df 2 = n - k = jumlah responden – aspek bebas ..(9)
Keterangan : k=aspek bebas n=banyak responden Nilai df 1 dan df 2 menggunakan hipotesis sebagai berikut : a. H 0 =  tidak ada peran seluruh aspek independen terhadap aspek dependen, kriteria p- value > 0,05 dan kriteria dari  F tabel > F hitung .
b. H a = ada peran seluruh aspek independen terhadap aspek dependen, kriteria p-value < 0,05 dan kriteria dari F hitung > F tabel .
7. Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengetahui  perubahan  simultan  terhadap  aspek terikat dengan nilai Adjusted R Square dengan kriteria (Ghozali, 2013) :
Tabel 8. Koefisien Determinasi Adjusted R Square Keterangan < 0,000 Tidak korelasi 0,000 – 0,490 Korelasi lemah 0,500 Moderat 0,510 – 0,990 Korelasi kuat 1,000 Korelasi sempurna
(Sumber : (Ghozali, 2013))

## 4. Hasil dan Pembahasan
Data  penelitian  yang  telah  ditabulasikan  melakukan  tahap  pengolahan  statistik.  Hasil pengo;ahan  statistik  diawali  dengan  uji  validitas  menggunakan  rumus  (2)  dan  uji  reliabilitas menggunakan rumus (3).
Tabel 9. Rekapitulasi Uji Validitas dan Kriteria Uji Reliabilitas Aspek Kode Indikator R tabel (N-2) Pearson Correlation Keterangan Cronbach Alpha’s Keterangan Internal Marketing (X 1 ) X 11 0,1388 0,710 Valid 0,672 Reliabel Tinggi X 12 0,1388 0,623 Valid X 13 0,1388 0,693 Valid Sociality Responsible Marketing (X 2 ) X 21 0,1388 0,630 Valid 0,662 Reliabel Tinggi X 22 0,1388 0,271 Valid X 23 0,1388 0,680 Valid Integrated Marketing (X 3 ) X 31 0,1388 0,709 Valid 0,768 Reliabel Tinggi X 32 0,1388 0,870 Valid X 33 0,1388 0,889 Valid Relationship Marketing (X 4 ) X 41 0,1388 0,721 Valid 0,809 Reliabel Tinggi X 42 0,1388 0,633 Valid X 43 0,1388 0,662 Valid Citra Merk (Y) Y 1 0,1388 0,627 Valid 0,583 Cukup Reliabel Y 2 0,1388 0,591 Valid Y 3 0,1388 0,754 Valid (Sumber : olah data penelitian, 2021)
Tabel 10 . Rekapitulasi Uji Asumsi Jenis Asumsi Klasik Syarat Nilai Keterangan Uji Normalitas Kolmogorov Smirnov Z > 0,05 1,123 dengan asymp. sig. (2- tailed) sebesar 0,160 Data berdistribusi normal Uji Autokerelasi k =aspek bebas=4
n = responden=200
dL=1,69
dU=1,75
dW= durbin Watson dL>dW<dU
1,554 bebas autokorelasi Uji Multikolinieritas Variance  Inflation Factor ( VIF )  dan Tolerance (X 1 )  VIF  1,361  dan  Tolerance 0,735
(X 2 )  VIF  1,097  dan  Tolerance
0,911
(X 3 )  VIF  1,144  dan  Tolerance 0,874 (X 4 )  VIF  1,326  dan  Tolerance 0,754 Nilai  VIF  (X 1 ),  (X 2 ),  (X 3 )  dan  (X 4 ) tidak  terjadi  multikolinieritas  dan berkolinieritas
Hasil  nilai  Tolerance  (X 1 ),  (X 2 ),  (X 3 ) dan  (X 4 )      tidak  terjadi multikolinieritas dan berkolinieritas Uji Heterokesdastis itas Signifikansi Coefficients B (X 1 ) 0,044 (X 2 ) -0,022 (X 3 ) 0,179 (X 4 ) 0,139
Aspek (X 1 ) terjadi
homokedastisitas
Aspek  (X 2 ),  (X 3 )    dan  (X 4 )  tidak terjadi  heterokesdastisitas  dan terjadi homokedastisitas Uji Linieritas Deviation from Linearity ANOVA (X 1 ) * (Y) 0,139
(X 2 ) * (Y) 0,588 (X 3 ) * (Y) 16,416 (X 4 ) * (Y) 1,871
Aspek  (X 1 ),  (X 2 ),  (X 3 )    dan  (X 4 ) Devian  From  Linierity  (F  Test)  > 0,05. Sehingga dinyatakan memiliki hubungan linier.
(Sumber : Olah data, 2021)
Tabel 11. Regresi Linier Berganda Aspek Terikat Unstandardized Coefficients B Std. Error Citra Merk (Y) (Constant) 14.238 4.099 Internal marketing (X1) .044 .123 Sociality Responsible Marketing (X2) -.022 .098 Integrated Marketing (X3) .179 .056 Relationship Marketing (X4) .139 .154 (Sumber : Olah data, 2021)
Tabel 11, hasil pemodelan regresi linier berganda dengan nilai
dengan uraian berikut:
a. Nilai konstan sebesar 14,238, memiliki arti apabila variabel dari Internal marketing (X1), Sociality  Responsible  Marketing  (X2),  Integrated  Marketing  (X3)  dan  Relationship Marketing  (X4)  dinyatakan  konstan  atau  bernilai  nol  (0),  akan  menyebabkan  brand  BSI Kediri meningkat sebesar 14,238 satuan.
b. Koefisien  Internal  marketing  (X1)  sebesar  (0,044),  memiliki  arti  apabila  variabel  Internal marketing (X1) ditambah nilai 0,01  dan variabel independen dalam penelitian ini bernilai tetap, akan meningkatkan nilai Citra BSI Kediri sebesar 0,044 satuan..
c. Koefisien  Sociality  Responsible  Marketing  (X2)  sebesar  (-0,022)  memiliki  arti  apabila variabel Sociality Responsible Marketing (X2) ditambah nilai 0,01 dan variabel independen dalam penelitian ini bernilai tetap, akan menurunkan nilai Citra BSI Kediri sebesar -0,022.
d. Koefisien  Integrated  Marketing  (X3)  sebesar  (0,179)  memiliki  arti  apabila  variabel Integrated Marketing (X3) ditambah nilai 0,01 dan variabel independen dalam penelitian ini bernilai tetap, akan meningkatkan nilai Citra BSI Kediri sebesar 0,179.
e. Koefisien  Relationship  Marketing  (X4)  sebesar  (0,139)  memiliki  arti  apabila  variabel Relationship Marketing (X4) ditambah nilai 0,01 dan variabel independen dalam penelitian ini bernilai tetap, akan meningkatkan nilai Citra BSI Kediri sebesar 0,139.
Gambar 2, menunjukkan pemodelan yang dibentuk oleh hasil uji parsial dan uji simultan. Tahapan perhitungan dan analisa hasil penelitian dari kedua uji sebagai berikut:
Uji  parsial  responden  sebanyak  200  sebagai  pelanggan  dikurangi  jumlah  variabel bebas dan terikat sebanyak 5. Dengan demikian, nilai df = 200-5 = 195.
-> Jadi nilai untuk T tabel sebesar 1,65. Pada  nilai  T hitung >  T tabel adalah  variabel  Internal  marketing  (X1),  Sociality  Responsible Marketing  (X2),  Integrated  Marketing  (X3)  dan  Relationship  Marketing  (X4)  dinyatakan memiliki pengaruh secara parsial dan signifikan terhadap Citra BSI Kediri.
Tabel 12. Hasil Hipotesis Parsial menggunakan Aspek Terikat Hipotesis Peran Aspek t-test Sig. (2- tailed) Keputusan H 1 Internal marketing (X 1 ) → Citra BSI Kediri (Y) 3.356 .007 diterima H 2 Sociality Responsible Marketing (X 2 ) → Citra BSI Kediri (Y) 2.536 .037 diterima H 3 Integrated Marketing (X 3 ) → Citra BSI Kediri (Y) 3.218 .002 diterima H 4 Relationship Marketing (X 4 ) → Citra BSI Kediri (Y) 2.904 .032 diterima
(Sumber : olah data primer, 2021)
Berdasarkan tabel 12, menunjukkan hasil dari hipotesis penelitian ini. Uraian dari hasil hipotesis sebagai berikut :

## Pengaruh Pemasaran Holistik (Internal marketing (X1)) Terhadap Citra BSI Kediri
Pemasaran internal sebagai langkah pertama untuk menciptakan motivasi tinggi bagi karyawan dan konsumen sebagai pengguna layanan. Kolaborasi jangka panjang mencangkup manajemen, karyawan, dan konsumen akan memiliki hubungan jangka panjang.
Aspek internal marketing dengan indikator service training program bernilai sebesar 0,710  satuan,    performance  incentives  bernilai  sebesar  0,623  satuan  dan  vision  about excellence  service  bernilai  sebesar  0,693  satuan  yang  menjadikan  aspek  internal  marketing semakin  kuat  dan  tingkat  konsisten  untuk  mencapai  citra  merek  BSI  Kediri  sebesar  0,672 satuan. Aspek internal marketing dengan toleransi sebesar 0,735 satuan dengan adanya variasi sebesar  1,361.  Berarti  setiap  0,735  satuan  aktivitas  terjadi  variasi  atau  kesalahan  dalam mencapai  citra  merek  BSI  sebesar  1,361  kali.  Adanya  ketidaksamaan  varian  kesalahan  yang disebabkan  oleh  aspek  internal  marketing  sebesar  0,123  satuan  untuk  setiap  0,044  aktivitas mencapai citra BSI Kediri.
Penelitian ini menggunakan dasar (Juanna & Hakri Bokingo, 2020), yang menyatakan internal  marketing  dengan  indikator  service  training  program,  performance  incentives  dan vision  about  excellence  service  dipengaruhi  oleh  kepuasan  kerja.  Sedangkan  dipenelitian  ini dipengaruhi  dengan  aspek  citra  merek  BSI  Kediri.  Penggunaan  aspek  internal  marketing berpengaruh  positif  terhadap  citra  merek  dengan  nilai  3,356  satuan  dengan  taraf  signifikan sebesar  0,05  yang  dihasilan  nilai  signifikan  hitung  sebesar  0,007  yang  mendekati  sempurna 0,00. Penelitian (Li et al., 2021), menyatakan bahwa internal marketing menjadi peran penting untuk  meningkatkan  sikap  orientasi  pasar.  Kedua  penelitian  pendahulu  sebagai  dasar  dan
memiliki  hasil  pengaruh  positif.  Jadi,  internal  marketing  menghasilkan  pengaruh  untuk meningkatkan  citra  merek  dengan  hasil  nilai  sebesar  3,356  aktivitas  yang  telah  terarah  dan kepercayaan sebesar 0,007.
Hubungan  linier  aspek  Internal  Marketing  terhadap  Citra  BSI  Kediri  sangat  tinggi sebesar  0,139  atau  13,9%  yang  dinyatakan  hipotesis  diterima.  Penerimaan  hipotesis  juga terikat  dengan  nilai  parsial  sebesar  3,356  satuan  yang  memiliki  kesalahan  taraf  kepercayaan sebesar 0,7%.
Pengaruh  Pemasaran  Holistik  (Sociality  Responsible  Marketing  (X2))  Terhadap  Citra  BSI Kediri
Sociality  responsible  marketing sebagai  tingkat  pemasaran  yang  dapat  memberikan respon sosial yang alami. Menurut (Kotler et al., 2017), tingkat sosial yang dapat diklasifikasi menjadi target responsif diharapkan sesuai.
Aspek sociality responsible marketing dengan indikator perilaku transparan, bernilai sebesar  0,630  satuan,  kontribusi  bagi  pembangunan  bernilai  0,271  satuan  dan  terintegrasi bernilai  sebesar  0,680  satuan  yang  yang  menjadikan  aspek sociality  responsible  marketing semakin  kuat  dan  tingkat  konsisten  untuk  mencapai  citra  merek  BSI  Kediri  sebesar  0,662 satuan. Aspek sociality responsible marketing dengan toleransi sebesar 0,911 satuan dengan adanya  variasi  sebesar  1,097.  Berarti  setiap  0,911  satuan  aktivitas  terjadi  variasi  atau kesalahan dalam mencapai citra merek BSI sebesar 1,097 kali. Adanya ketidaksamaan varian kesalahan  yang  disebabkan  oleh  aspek  sociality  responsible  marketing  sebesar  0,098  satuan untuk setiap 0,022 aktivitas mencapai citra BSI Kediri.
Penelitian  ini  dengan  dasar  (Soliman,  2016),  menyatakan  komitmen  organisasi pemasaran  (departemen)  untuk  tidak  merusak  lingkungan  sosial  dan,  untuk  menggunakan keterampilan  dan  sumber  daya  bila  memungkinkan  dalam  pengembangan  lingkungan,  dan variabel ini akan diukur melalui dimensi berikut: Etika, konteks ekologis, pertimbangan hukum, dan faktor sosial. Sociality responsible marketing memberikan peningkatkan pada citra merek BSI  Kediri  sebesar  2,536  satuan  dengan  kepercayaan  peningkatan  sebesar  0,037  satuan. Penelitian  (Sanclemente-Téllez,  2017),  menyatakan  peran  sociallity  responsible  marketing cukup besar dalam disiplin pemasaran, fokus pada dimensi tertentu dari konstruksi. Perspektif utama  meliputi:  penyebab  sosial  terkait  pemasaran,  pemasaran  lingkungan,  tanggapan konsumen  terhadap  tindakan  sociallity  responsible  marketing  perusahaan  dan  pemasaran sosial,  kualitas  hidup,  dan  pembelian  yang  bertanggung  jawab  secara  sosial  dan  konsumsi berkelanjutan.  Jadi,  Sociality  responsible  marketing  menghasilkan  pengaruh  untuk meningkatkan  citra  merek  dengan  hasil  nilai  sebesar  2,536  aktivitas  yang  telah  terarah  dan kepercayaan sebesar 0,037.
Hubungan  linier  aspek  Sociality  Responsible  Marketing  terhadap  Citra  BSI  Kediri sangat  tinggi  sebesar  0,588  atau  58,8%  yang  dinyatakan  hipotesis  diterima.  Penerimaan hipotesis juga terikat dengan nilai parsial sebesar 2,536 satuan yang memiliki kesalahan taraf kepercayaan sebesar 3,7%.
Pengaruh Pemasaran Holistik (Integrated Marketing (X3)) Terhadap Citra BSI Kediri Integrated marketing sebagai tingkat relasi yang terintegrasi dengan berbagai fasilitas pendukung marketing. Integrated marketing berhubungan dengan B2B karena beberapa sifat istimewa.  Branding  business  to  business  cenderung  setuju  bahwa  konsep  branding  yang dikembangkan berlaku untuk pasar business to business.
Aspek integrated marketing dengan indikator tujuan perilaku bernilai sebesar 0,709 satuan,  riset  pelanggan  (nasabah)  bernilai  0,870  satuan  dan  komunikasi  dengan  nasabah bernilai  0,889  satuan  yang  menyatakan  aspek  integrated  marketing  semakin  kuat  dan konsistensi  untuk  mencapai  citra  merek  BSI  Kediri  sebesar  0,768  satuan.  Aspek  integrated marketing  dengan  toleransi  sebesar  0,874  satuan  dengan  nilai  variasi  sebesar  1,114  satuan. Berarti, setiap 1,114 satuan aktivitas terjadi variasi atau kesalahan yang disebabkan oleh aspek
integrated  marketing  sebesar  0,874  satuan  untuk  setiap  1,114  aktivitas  mencapai  citra  BSI Kediri.
Penelitia ini dengan dasar (Rahman et al., 2018), menyatakan eksplorasi dampak dari berbagai  inisiatif  membangun  merek  pada  kinerja  finansial  akan  berusaha  mencapai  citra merek. Pandangan parsial manajemen merek dalam pengeluaran iklan mempengaruhi ekuitas merek,  output  manajemen  merek  pada  kinerja  citra  merek.  Aktivitas  business  to  consumer (B2C) sebagai peran utama yang terlibat. Penelitian ini juga searah dengan (Šerić et al., 2014), menyatakan kontribusi citra merek, kualitas yang dirasakan, dan loyalitas merek), menyatakan sebagai  integrasi  yang  dominan  untuk  mencapai  aktivitas  kinerja  untuk  mendapatkan  citra merek. Peningkatan citra merek dengan aspek integrated marketing sebesar 3,218 satuan yang memiliki kepercayaan 0,002 satuan. Berarti, kepercayaan yang hampir mendekati 100% akan mewakiliki integrated marketing seebsar 3,218 satuan.
Hubungan  linier  aspek  Integrated  Marketing  terhadap  Citra  BSI  Kediri  sangat  tinggi sebesar 16,416 atau 160,416% yang dinyatakan hipotesis diterima. Penerimaan hipotesis juga terikat  dengan  nilai  parsial  sebesar  3,218  satuan  yang  memiliki  kesalahan  taraf  kepercayaan sebesar 0,02%.
Pengaruh Pemasaran Holistik (Relationship Marketing (X4)) Terhadap Citra BSI Kediri Relationship  marketing  sebagai  tindakan  untuk  melakukan  hubungan  relasi  terkait pemasaran  kepada  konsumen.  Hubungan  dengan  industri  perbank-an  sebagai  bukti meningkatnya  jumlah  nasabah.  Jumlah  nasabah  yang  memiliki  nilai  inflasi  meningkat, menjadikan bukti bahwa relasi pemasaran memiliki tingkat keberhasilan.
Aspek  relationship  marketing  dengan  indikator  Trust  bernilai  0,666  satuan,  Equity bernilai 0,562 satuan dan Empathy bernilai 0,714 satuan yang menyatakan aspek relationship marketing semakin kuat dan konsistensi untuk mencapai citra merek BSI Kediri sebesar 0,808 satuan.  Aspek  relationship  marketing  dengan  toleransi  sebesar  0,754  satuan  dan  memiliki variasi sebesar 1,326 satuan. Berarti setiap kesalah 1,326 satuan akan memberikan toleransi peningkatan citra BSI Kediri sebesar 0,754 satuan.
Penelitian ini dengan dasar (Soliman, 2016), bahwa pengembangan dan pengelolaan hubungan kepercayaan jangka panjang dengan semua pihak di lingkungan pemasaran, seperti pelanggan,  karyawan,  pihak,  komunitas  keuangan  dengan  capaian  inflasi  peningkatan  citra. Strategi relasi pemasaran mengarah pada peningkatan lebih rinci pada suatu merek. Berarti, adanya  pengaruh  positif  relasi  pemasaran  untuk  meningkatkan  citra  merek  BSI  Kediri. Penilaian positif didukung dengan nilai sebesar 2,904 satuan yang mendekati nilai sempurna ditinjau  dari  aspek  kepercayaan  sebesar  0,032  satuan.  Berarti,  setiap  aktivitas  peningkatan citra merek BSI Kediri akan memberikan nilai 2,904 satuan. Penelitian ini juga searah dengan (Sun,  2016),  yang  menyatakan  relasi  pemasaran  citra  merek  dengan  pendekatan  hubungan pelanggan  dan  budaya  layanan.  Layanan  pelanggan  dengan  cara  praktis  untuk  menerapkan optimalisasi proses bisnis pemasaran.
Hubungan linier aspek Relationship Marketing terhadap Citra BSI Kediri sangat tinggi sebesar  1,871  atau  187,1%  yang  dinyatakan  hipotesis  diterima.  Penerimaan  hipotesis  juga terikat  dengan  nilai  parsial  sebesar  2,904  satuan  yang  memiliki  kesalahan  taraf  kepercayaan sebesar 0,32%.
Pengaruh Pemasaran Holistik ( Internal marketing (X1), Sociality Responsible Marketing (X2), Integrated Marketing (X3) dan Relationship Marketing (X4)) Terhadap Citra BSI Kediri Citra merek BSI Kediri sebagai industri perbank-an kiat melekat di nasabah. Pemilihan integrasi telah diputuskan sebagai langkah terbaik. Aspek yang ada didalam pemasaran holistik sangat berperan penting untuk meningkatkan citra merek BSI Kediri.

## Tabel 13. Simultan Aspek Bebas dengan Aspek Terikat
Hipotesis  Peran Aspek F ANOVA Si g. (2- tailed) Kepu tusan H 4 Internal marketing (X 1 ), Sociality Responsible
Marketing (X 2 ), Integrated Marketing (X 3 ) dan Relationship Marketing (X 4 )
→ Citra BSI Kediri (Y)
3.249 .013 a diterima
(Sumber : Olah data, 2021) Berdasarkan hasil uji simultan, nilai F hitung sebesar 3,249. Untuk mengetahui pengaruh simultan atau tidaknya dengan menghitung nilai F tabel terlebih dahulu. Nilai F tabel menggunakan cara :
df 1 = k - 1 = 5 – 1=4
df 2 = n - k = 200 – 5=195 Dengan  demikian,  nilai  df 1 =  6  dan  df 2 =  193.  Maka,  F tabel sebesar  2,42.  Nilai  Fhitung sebesar  3,249  >  F tabel sebesar  2,42.  Sehingga,  dinyatakan  variabel  Internal  marketing  (X1), Sociality  Responsible  Marketing  (X2),  Integrated  Marketing  (X3)  dan  Relationship  Marketing (X4) simultan terhadap Citra BSI Kediri.
Pembuktian nilai kesesuaian jumlah nasabah untuk sampel sangat sesuai dengan nilai uji normalitas sebesar 0,160 lebih konsisten dari taraf kepercayaan 95%. Artinya, kesesuaian sampel 1,6 kali lebih tepat dari standar jumlah sampel minimal. Sehingga, secara bersama  – sama indikator Internal marketing, Sociality Responsible Marketing, Integrated Marketing dan Relationship  Marketing  bernilai  3,249  satuan  untuk  meningkatkan  citra  merek  BSI  Kediri dengan  ketidakpercayaan  sebesar  1,3%.  Berarti  sebesar  98,7%,  sampel  terpilih  mampu meningkatkan citra merek untuk BSI Kediri.
Validasi  yang  didapatkan  dari  aspek  citra  BSI  Kediri  menggunakan  indikator personality sebesar 0,627, reputasi sebesar 0,591 dan value sebesar 0,754 satuan yang selalu konsisten  untuk  mendapatkan  citra  merek  BSI  Kediri  sebesar  0,583  satuan.  Ditinjau  dari hubungan  antara  aspek  Internal  marketing,  Sociality  Responsible  Marketing,  Integrated Marketing dan Relationship Marketing terhadap citra merek BSI Kediri sebesar 1,770 satuan dinyatakan bebas dari hubungan korelasi negatif.
Kesesuaian  aspek  Internal  marketing,  Sociality  Responsible  Marketing,  Integrated Marketing  dan  Relationship  Marketing  terhadap  citra  merek  BSI  Kediri  memiliki  ciri  yang konsisten  dan  dinyatakan  berhasil  sebesar  0,508  satuan.  Keberhasilan  ini  50,8%  dengan ketidaksamaan  ciri  aspek  sebesar  49,2%.  Estimasi  kesalahan  ciri  yang  dimiliki  oleh  aspek tersebut  sebesar  3,016  satuan.  Meskipun  estimasi  kesalahan  ciri  sangat  kecil  tetap  dapat meningkatkan citra BSI Kediri.

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis hasil pembahasan dan uji hipotesis penelitian dapat ditarik simpulan  1)  Aspek  Internal  Marketing  dalam  pemasaran  holistik  memiliki  pengaruh  sebesar 3,356 satuan untuk meningkatkan citra BSI Kediri dengan pernyataan parsial. 2) Aspek Sociality Responsible  Marketing  dalam  pemasaran  holistik  memiliki  pengaruh  sebesar  2,536  satuan untuk meningkatkan citra BSI Kediri dengan pernyataan parsial. 3) Aspek Integrated Marketing dalam pemasaran holistik memiliki pengaruh sebesar 3,218 satuan untuk meningkatkan citra BSI  Kediri  dengan  pernyataan  parsial.  4)  Aspek  Relationship  Marketing  dalam  pemasaran
holistik memiliki pengaruh sebesar 2,904 satuan untuk meningkatkan citra BSI Kediri dengan pernyataan  parsial.  5)  Aspek  Internal  marketing,  Sociality  Responsible  Marketing,  Integrated Marketing  dan  Relationship  Marketing  memiliki  pengaruh  sebesar  3,249  satuan  untuk meningkatkan Citra BSI Kediri secara simultan.
Saran
Faktor yang digunakan sebagai pemacu dalam meningkatkan citra merek yang telah di teliti  yaitu  aspek  Internal  marketing,  Sociality  Responsible  Marketing,  Integrated    Marketing dan Relationship Marketing. Sehingga, untuk meningkatkan citra BSI Kediri dapat dinyatakan dengan  aspek  tersebut.  Tetapi,  keutamaan  faktor  tersebut  adalah  konsistensi  dengan  target responden yang sesuai. Penelitian ini belum sepenuhnya sempurna. Oleh sebab itu, dinyatakan secara  pengembangan  inovasi  yang  lebih  baik  dan  telaah  teori  secara  mendalam.  Sehingga, implementasi di masa depan dapat menambahkan aspek yang lebih kompleks.

## Daftar Pustaka
Agmeka, F., Wathoni, R. N., & Santoso, A. S. (2019). The influence of discount framing towards brand  reputation  and  brand  image  on  purchase  intention  and  actual  behaviour  in  e- commerce. Procedia Computer Science , 161 , 851–858.
https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.11.192 Budiaji, W. (2013). Skala Pengukuran dan Jumlah Respon Skala Likert . Dr. Whidmurni, M. P. (2017). Penelitian Kuantitatif. Pemaparan Metodenpenelitian Kuantitatif . Ewing,  M.  T.  (2012).  Social  marketing. Social  Marketing , March  2003 ,  1–87. https://doi.org/10.4324/9780203049174
Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23, Edisi 8. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro . Hidayat, A. (2017). Cara Hitung Rumus Slovin Besar Sampel . Statistikian.
Hussin, F., Ali, J., & Noor, M. S. Z. (2014). Kaedah Penyelidikan & Analisis Data SPSS. In Penerbit Universiti Utara Malaysia . Juanna,  A.,  &  Hakri  Bokingo,  A.  (2020).  Does  Internal  Marketing  Contribute  To  Customer Satisfaction? Jurnal Aplikasi Manajemen , 18 (4), 783–796.
https://doi.org/10.21776/ub.jam.2020.018.04.16 Kotler, P. (2012). Kotler On Marketing. In Kotler On Marketing .
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Kotler &amp; Armstrong, Principles of Marketing | Pearson. In Pearson .
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0 (J. W. & S. Inc, Hoboken, & N. Jersey (eds.); 1st ed.). Inc, John Wiley & Sons Hoboken Jersey, New.
Li,  E.  Y.,  Ko,  S.  F.,  &  Wu,  Y.  L.  (2021).  Employee’s  market  orientation  behavior  and  firm’s internal  marketing  mechanism:  A  multilevel  perspective  of  job  performance  theory. Sustainability (Switzerland) , 13 (12). https://doi.org/10.3390/su13126972 Mfarinya, L. T. (2013). THE ADOPTION OF THE HOLISTIC MARKETING CONCEPT AS A CUSTOMER RETENTION  STRATEGY  AND  ITS  IMPACT  ON  CUSTOMER  RETENTION  IN  THE  FINANCIAL INDUSTRY : A CASE STUDY OF CABS ZIMBABWE . University of Zimbabwe.
Moreira Mero, N., Hidalgo Fernández, A., Loor Alcívar, M. I., & González Santa Cruz, F. (2020). Influence of Internal Marketing Dimensions on Organizational Commitment: An Empirical
Application in Ecuadorian Co-Operativism. SAGE Open , 10 (3).
https://doi.org/10.1177/2158244020945712
Nadube, P. (2018). Understanding integrated marketing communication: Concepts, definitions and  dimensions. International  Journal  of  Innovations  in  Economic  and  Management Science , 8 (2), 1–15.
Nwakanma, H., Jackson, A. S., & Burkhalter, J. N. (2011). Relationship Marketing: An Important Tool For Success In The Marketplace. Journal of Business & Economics Research (JBER) ,
5 (2). https://doi.org/10.19030/jber.v5i2.2522
Pickton, D., & Broderick, A. (2010). WHAT IS INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS?: Integrating ‘integrated marketing communications’, 3 Models, 4Cs, 4Es, 4Ss, and a Profile. Transforming Marketing , February , 1–19.
Purwanto, U., & Soliha, E. (2017). Influence of City Branding, Brand Identity and Brand Image on  Visiting  Decision  To  Kota  Pekalongan. Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen , 18 (02),  34–45.
https://doi.org/10.24198/jbm.v18i1.40 Qiu,  J.,  Boukis,  A.,  &  Storey,  C.  (2021).  Internal  Marketing:  A  Systematic  Review. Journal  of Marketing Theory and Practice , February .
https://doi.org/10.1080/10696679.2021.1886588
Rahman, M., Rodríguez-Serrano, M. Á., & Lambkin, M. (2018). Brand management efficiency and firm value: An integrated resource based and signalling theory perspective. Industrial Marketing Management , 72 (April), 112–126. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2018.04.007
Ramdani, S. H., & Supriyat, F. (2018). Analisis Faktor Eksternal Dan Internal Untuk Menentukan Strategi  Pemasaran  Pada  Cv  Certowin  Multi  Trading  Indonesia. JIMFE  (Jurnal  Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi) , 6 (1), 48–55. https://doi.org/10.34203/jimfe.v6i1.492 Sanclemente-Téllez, J. C. (2017). Marketing and Corporate Social Responsibility (CSR). Moving between broadening the concept of marketing and social factors as a marketing strategy.
Spanish Journal of Marketing - ESIC , 21 , 4–25.
https://doi.org/10.1016/j.sjme.2017.05.001
Šerić,  M.,  Gil-Saura,  I.,  &  Ruiz-Molina,  M.  E.  (2014).  How  can  integrated  marketing communications  and  advanced  technology  influence  the  creation  of  customer-based brand equity? Evidence from the hospitality industry. International Journal of Hospitality Management , 39 , 144–156. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2014.02.008
Soliman, H. S. (2016). An Analytical Study of the Relationship between the Holistic Marketing and  Overall  Organizational  Performance. International  Journal  of  Business  and  Social Science , 7 (7). www.ijbssnet.com
Solimun,  Armanu,  &  Fernandes,  A.  A.  R.  (2018). Metodologi  Penelitian  Kuantitatif  Perspektif Sistem (W. Wiranata (ed.); 3rd ed.). Universitas Brawijaya. Sujarweni, V. W. (2015). SPSS Untuk Penelitian (Florent (ed.); 1st ed.). Pustaka Baru Press. Sun, C. (2016). Research on the Role of Customer Relationship Management in the Marketing.
5th  International  Conference  on  Social  Science,  Education  and  Humanities  Research (SSEHR 2016) Research , 5th , 960–963.
Susilawati, L. K. P. A., Supriyadi, Widiasavitri, P. N., Tobing, D. H., Astiti, D. P., & Rustika, I. M.
(2017). Bahan Ajar Teori Dan Konsep Dasar Statistika Dan Lanjut . 1–66. Tamulienė, V., Rašimaitė, A., & Tunčikienė, Ž. (2020). Integrated marketing communications as a  tool  for  building  strong  retail  chain  brand  loyalty:  Case  of  Lithuania. Innovative Marketing , 16 (4), 37–47. https://doi.org/10.21511/im.16(4).2020.04
Tushi,  T.  E.  (2014).  Holistic  Service  Marketing  Strategies  and  Corporate  Objectives  of  Firms.
Global Journal of Management and Business Research , 14 (1).
https://globaljournals.org/GJMBR_Volume14/2-Holistic-Service-Marketing-Strategies.pdf Vasconcelos, A. F. (2011). Societal marketing concept and spirituality in the workplace theory:
finding the common ground. Cadernos EBAPE.BR , 9 (1), 96–115.
https://doi.org/10.1590/s1679-39512011000100007
Widyastutir,  S.,  &  Said,  M.  (2017).  Consumer  consideration  in  purchase  decision  of  SPECS sports  shoes  product  through  brand  image,  product  design  and  price  perception. International Journal of Supply Chain Management , 6 (4), 199–207.
Yeboah,  A.  (2013).  Integrated  Marketing  Communication :  How  Can  It  Influence  Customer Satisfaction ? European Journal of Business and Management , 5 (2), 41–58.