Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.347 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 729-738 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## Strategi Komunikasi Persuasif Astra kepada Grupnya dalam Menerapkan Standar
Astra Communications Management System (ACMS)
Agustin *1 , Juni Alfiah Chusjairi 2
1,2 Komunikasi Korporat, Fakultas Falsafah dan Peradaban, Universitas Paramadina, Indonesia Email: 1 agustin@students.paramadina.ac.id, 2 juni.alfiah@paramadina.ac.id

## Abstrak
Komunikasi  merupakan  elemen  penting  dalam  sebuah  organisasi  atau  perusahaaan,  melihat  pentingnya komunikasi,  tidak  heran  banyak  perusahaan  yang  merekrut  sumber  daya  manusia  (SDM)  sebagai corporate communications (CorComm).  Untuk  memastikan  fungsi  CorComm  berjalan  sesuai goal perusahaan,  tentu diperlukan sebuah panduan agar fungsi berjalan sebagaimana mestinya. Menyadari pentingnya pengelolaan sistem komunikasi korporasi, Astra membentuk sebuah sistem komunikasi bernama Astra Communications Management System (ACMS). ACMS diperkenalkan Astra kepada Grupnya pada tahun 2018. Tentu bukan hal yang mudah bagi Astra dalam mengajak grupnya menerapkan ACMS tersebut, diperlukan strategi yang tepat. Penelitian bertujuan untuk  mengetahui  strategi  dan  model  komunikasi  persuasif  Astra  dalam  mengajak  grupnya  untuk  menerapkan kegiatan komunikasi sesuai ACMS. Metode penelitian yang digunakan adalah dekriptif kualitatif. Seluruh strategi komunikasi persuasif serta model komunikasi persuasif yang dilakukan Astra sejak 2018 memberikan pencapaian cukup positif. Hasil penelitian menunjukkan, terdapat 116 personel komunikasi aktif yang masih tersertifikasi dan 35 perusahaan Grup Astra yang telah melaksanakan asesmen perusahaan berdasarkan standar ACMS dan lainnya masih menuju sertifikasi, namun telah menerapkan ACMS.
Kata kunci : ACMS, Astra, Strategi Komunikasi Persuasif

## Abstract
Communication is an important element in an organization or company. Seeing the importance of communication, it is not surprising that many companies recruit human resources (HR) as corporate communications (CorComm). To ensure that the CorComm function runs according to the company's goals, of course a guide is needed so that the function runs as it should. Realizing the importance of managing corporate communications systems, Astra established  a  communications  system  called  the  Astra  Communications  Management  System  (ACMS).  Astra introduced ACMS to its group in 2018. Of course it was not easy for Astra to get its group to implement ACMS, it needed the right strategy. The research aims to determine Astra's persuasive communication strategies and models in inviting its groups to implement communication activities according to ACMS. The research method used is descriptive  qualitative.  All  persuasive  communication  strategies  and  persuasive  communication  models implemented by Astra since 2018 have provided quite positive achievements. The results of the research show that there are 116 active communications personnel who are still certified and 35 Astra Group companies that have carried out company assessments based on ACMS standards and others are still heading towards certification, but have implemented ACMS.
Keywords : ACMS, Astra, Persuasive Communication Strategy.

## 1. PENDAHULUAN
Komunikasi  merupakan  elemen  penting  dalam  sebuah  organisasi  atau  perusahaaan.  Selain membantu  menciptakan  dan  menjaga  hubungan  baik  dengan  relasi,  komunikasi  juga  mendukung organisasi/ perusahaan dalam meningkatkan kerja sama, penyebaran informasi, bahkan  menjaga citra perusahaan. Melihat pentingnya komunikasi, tidak heran banyak perusahaan yang merekrut sumberdaya manusia  (SDM)  di  bidang  ini  sebagai corporate  communications (CorComm),  seperti  PT  Astra International Tbk (Astra) yang memiliki 240 Person in Charge (PIC) CorComm dari 274 grupnya (Tim CorComm Astra, 2023).
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.347 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 729-738 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
CorComm  memegang  peranan  yang  cukup  krusial  dalam  kelancaran  proses  dan  aktivitas perusahaan yang melibatkan para pemangku kepentingan (stakeholder) .  Dalam menjalankan perannya, CorComm  bukan  hanya  dituntut  untuk  fokus  pada  perencanaan  maupun  implementasi  dari  program komunikasi perusahaan. Tetapi juga, harus concern terhadap evaluasi dari program komunikasi tersebut. Hal  itu  dilakukan  untuk  memastikan  bahwa  program  komunikasi  berjalan  efektif  dan  memberikan impact positif terhadap perusahaan. Untuk memastikan fungsi maupun peran CorComm berjalan sesuai dengan goal perusahaan, tentu diperlukan sebuah panduan ataupun sistem agar fungsi maupun peran CorComm berjalan sebagaimana mestinya.
Astra adalah perusahaan di Indonesia yang memiliki 274 anak perusahaan yang bergerak dalam 7 lini  bisnis,  antara  lain  otomotif,  jasa  keuangan,  alat  berat,  pertambangan,  konstruksi  dan  energi, agribisnis, infrastruktur dan logistik, teknologi informasi serta properti, dengan 200.142 karyawan (data per September 2023). Astra juga memiliki 9 yayasan untuk menjalankan kontribusi sosial Astra untuk kemajuan bangsa. Dalam menjalankan bisnis yang dijalankan Astra, tentu unsur komunikasi memiliki peranan krusial, sehingga diperlukan sebuah sistem komunikasi perusahaan yang lebih terstruktur dan terstandardisasi.
Menyadari pentingnya pengelolaan sistem komunikasi korporasi, Astra membentuk sebuah sistem komunikasi bernama Astra Communications Management System (ACMS). ACMS merupakan sistem manajemen  yang  mengatur  standar  aktivitas,  standar  kompetensi  dan  mengukur  kualitas output dari fungsi  CorComm  Grup  Astra.  ACMS  yang  menyediakan  panduan  dalam  aspek  CorComm  ini  juga bertujuan untuk menjaga berjalannya fungsi CorComm, yaitu dalam hal peningkatan citra dan reputasi perusahaan. Dalam hal ini, ACMS sejalan dengan cita-cita CorComm Astra yang terwujud melalui misi dan targetnya. Dimana misi CorComm Astra, yaitu menjaga dan membangun reputasi juga citra positif Astra  untuk  Sejahtera  Bersama  Bangsa  dengan  cara  mengelola  serta  memantau  informasi  juga komunikasi  yang  terstruktur  melalui pemberian layanan  terbaik  kepada  para  pemangku  kepentingan. Sedangkan target CorComm Astra, yaitu menjadikan Astra perusahaan dengan reputasi dan citra sebagai perusahaan yang terpercaya dan menjadi kebanggaan bangsa.
ACMS  dibuat  untuk  memudahkan  implementasi  sistem  manajemen  komunikasi  di  perusahaan Grup Astra. Pengelolaan komunikasi yang baik dapat menjaga dan meningkatkan reputasi perusahaan. Panduan ini menjadi panduan global dan aturan yang berlaku holistik, dapat  diterapkan untuk semua ukuran  perusahaan  Grup  Astra,  baik  perusahaan  terbuka  maupun  non-terbuka  dan  semua  lini  bisnis Astra  pada  setiap  tahapan  kegiatannya.  Tidak  hanya  di  level  perusahaan  atau  institusi,  ACMS  juga mengatur  mengenai  standar  aktivitas/program,  standar  kompetensi  dan  efektivitas  kinerja  yang dilakukan  di  level  individual.  Hal  ini  sejalan  dengan  penekanan  Astra  Management  System  (AMS), bahwa pengelolaan sistem dilakukan dari lingkup institusi hingga ke level individual insan Astra. Selain itu juga harus ada alignment antara kebijakan dan pesan yang disampaikan di level perusahaan hingga praktik yang dilakukan di level individual. ACMS hadir sebagai salah satu tools yang menjadi panduan dalam upaya meningkatkan pengelolaan komunikasi perusahaan dan personel komunikasi.
ACMS  sendiri  diperkenalkan  Astra  kepada  Grupnya  pada  tahun  2018.  Di  tahun  tersebut,  Astra mengajak  seluruh  Grupnya  agar  dapat  menjalankan  kegiatan/program  komunikasi  sesuai  dengan ACMS. Tentu bukan hal yang mudah bagi Astra dalam mengajak 240 PIC CorComm Grup Astra untuk bisa menerapkan ACMS tersebut, diperlukan strategi yang tepat agar kegiatan komunikasi Grup Astra betul-betul berjalan konsisten sesuai dengan panduan ACMS. Oleh karenanya, penulis akan melakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi persuasif Astra, khususnya terkait Strategi Komunikasi Psikodinamika, Strategi Persuasi Sosiokultural dan Strategi The Meaning Construction serta Model Komunikasi Persuasif dalam mengajak grupnya untuk menerapkan kegiatan komunikasi sesuai ACMS di tempatnya masing-masing.
Strategi komunikasi persuasif sendiri telah banyak digunakan para penulis lain untuk mengetahui langkah  perusahaan/  lembaga/ stakeholders yang  tepat  dalam  mengajak audience /sasarannya  untuk melakukan hal yang sama atau sejalan dengan tujuan perusahaan, seperti  penelitian yang dilakukan Rio (2017)  mengenai  Komunikasi  Persuasif  yang  dilakukan  Pengurus  Koperasi  Credit  Union  untuk meningkatkan jumlah anggota di Desa Kasikan Kecamatan Tapung Hulu Kabupaten Kampar. Dalam penelitian  tersebut,  dijelaskan  mengenai  strategi  komunikasi  persuasif  pengurus  yang  mampu
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.347 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 729-738 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
meningkatkan  jumlah  anggota  Koperasi  Credit  Union,  melalui  strategi  psikodinamika  dengan menjelaskan  penting  dan  manfaat  menjadi  anggota  koperasi,  strategi  persuasif  sosiokultural  dengan menggunakan referensi melalui pertemuan bersama calon anggota yang didapatkan dari keluarga, teman maupun lingkungan tetangga, strategi the meaning construction yang berupaya memanipulasi makna untuk memotivasi calon anggota ditambah strategi perbandingan dengan menjelaskan perbedaa ketika menabung Koperasi Credit Union dengan di bank.
Penelitian  serupa  menggunakan  strategi  komunikasi  persuasif  dilakukan  oleh  Putra  (2018) mengenai komunikasi persuasif yang dilakukan PT Herba Penawar Alwahida Indonesia (HPAI) untuk membangun  jaringan  di  Pekanbaru  serta  penelitian  Lestari  (2017)  mengenai  bagaimana  strategi komunikasi  persuasif  untuk  menarik  minat  kreditur  agar  melakukan  kredit  di  PT.  Adira  Finance Pekanbaru.  Namun,  penulis  belum  menemukan  adanya  penelitian  mengenai  Strategi  Komunikasi Persuasif yang memiliki standar seperti ACMS yang dimiliki Astra . Oleh karenanya, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Strategi Komunikasi Persuasif Astra kepada Grupnya dalam Menerapkan Standar ACMS.”
Melvin  L.  D.  F.,  &  Sandra  J.  B.  R.  dalam  Soemirat  (2008)  dalam  Rio  (2017)  menyampaikan beberapa  strategi  komunikasi  persuasif,  yaitu  Strategi  Komunikasi  Psikodinamika,  Strategi  Persuasi Sosiokultural  dan  Strategi The  Meaning  Construction. Strategi  Komunikasi  Psikodinamika  adalah strategi  yang  dipusatkan  pada  2  faktor,  yaitu  emosional  dan  kognitif  dengan  pesan  persuasi  yang bertujuan  untuk  menghubungkan  pembangkit  emosional  menjadi  perilaku.  Adapun  esensi  strategi psikodinamika  ini,  yaitu  pesan  yang  efektif  yang  mampu  mendorong  psikologis  individu  untuk merespon dalam bentuk perilaku yang diharapkan oleh persuader. Strategi Persuasi Sosiokultural mengasumsikan, bahwa kekuatan luar diri individu mempengaruhi perilaku  manusia.  Esensi  dari  strategi  ini,  yaitu  pesan  harus  ditentukan  dalam  keadaan consensus bersama.  Oleh  karenanya,  pesan  seharusnya  bisa  ditunjukkan  serta  didukung  oleh  kelompok  yang relevan.  Sedangkan,  Strategi The  Meaning  Construction, yaitu  pengetahuan  yang  dapat  mengubah perilaku. Secara sederhananya bisa dikatakan strategi ini ditandai oleh belajar dan berbuat.
Penelitian  mengenai  Strategi  Komunikasi  Persuasif  juga  dilakukan  oleh  Syahputra  &  Evanita (2022) yang membahas bagaimana strategi komunikasi persuasif dalam menghemat air dan energi untuk mewujudkan  hotel  ramah  lingkungan.  Dalam  penelitian  tersebut  strategi  komunikasi  persuasif  yang efektif dilakukan, yaitu dengan mengkampanyekan hemat air juga energi melalui media dalam bentuk verbal  dengan  bahasa  tertulis  melalui  leaflet  juga  pesan  dalam  bentuk  himbauan  yang  bersift motivasional appeal.
Penelitian  terkait  komunikasi  persuasif  juga  ada  dalam  penelitian  Singarimbun  (2020)  yang membahas pengaruh komunikasi persuasif yang dilakukan oleh guru terkait kesadaran belajar siswa di SMP Negeri 4 Desa Pantai Cermin, Tanjung Pura. Dalam penelitian Singarimbun disampaikan, bahwa komunikasi persuasif berpengaruh dan memiliki hubungan yang linier dengan kesadaran belajar siswa di  sekolah  tersebut.  Dalam  penelitiannya,  penulis  mengkaji  terkait  kategori  kognitif,  afektif  dan behavioral  atau  psikomor.  Kognitf  yang  dimaksud,  yaitu  adanya  keinginan  belajar  siswa  setelah mendengarkan  nasehat  dan  bimbingan  serta  perhatian  dari  guru.  Afeksi  dalam  penelitian,  yaitu  fase setelah adanya keinginan belajar dan memutuskan untuk belajar lebih giat lagi. Sedangan behavioral/ psikomotor dalam penelitian, yaitu berupa tindakan atau action dari siswa yang menunjukkan perubahan perilaku belajar setelah adanya keinginan belajar lebih giat.
Penelitian  komunikasi  persuasif  juga  dilakukan  oleh  Jufrizal  dan  Indasari  (2021)  dengan  judul Komunikasi  Persuasif  Antara  Guru  dan  Siswa.  Penelitian  membahas  mengenai  strategi  komunikasi persuasif  dengan  sistem  pendekatan  langsung  kepada  siswa  maupun  wali  murid  sebagai penanggungjawab.  Pendekatan  tersebut  dilakukan  untuk  mendapatkan  solusi  bagi  kemajuan  dan peningkatan motivasi siswa. Dalam penelitian ini guru berusaha untuk memadukan komunikasi antar personal dengan persuasif untuk meningkatkan motivasi belajar siswa.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  deskriptif  kualitatif  digunakan  oleh  penulis.  Data  deskriptif  baik  kata  yang  tertulis ataupun  lisan  dari  target  yang  diteliti  dan  sikap  yang  dapat  diamati  digunakan  dalam  penelitian  ini.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.347 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 729-738 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Sejalan dengan Sugiyono (2005) penelitian deskriptif merupakan penelitian untuk mengetahui terkait nilai  variable  mandiri,  baik  1  variable  maupun  lebih  tanpa  adanya  perbandingan  ataupun  yang mengaitkan variable lainnya.
Subjek  penelitian  ini,  yaitu  Tim  CorComm  Astra  serta  perwakilan  CorComm  Grup  Astra. Penelitian  dilakukan  di  Jakarta  pada  periode  September  2023  –  Januari  2024.  Teknik  observasi, wawancara/ Interview dan  optimalisasi  dokumen  yang  bertujuan  memperoleh  informasi  pendukung yang berasal dari berbagai macam tulisan maupun catatan lainnya merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh penulis.  Penulis juga melakukan reduksi data yang merangkum hal pokok yang penting, penyajian data seperti uraian dan lainnya serta penarikan kesimpulan. Hal tersebut merupakan teknik analisis data dalam penelitian yang dijalankan penulis.
Kepercayaan, keteralihan, ketergantungan, dan kepastian merupakan 4 kriteria sebagai dasar dalam melakukan teknik keabsahan data yang dilakukan penulis dalam penelitian ini. Data yang digunakan dalam menentukan keabsahan data, antara lain:
a. Keikutsertaan peneliti di lapangan.
b. Triangulasi  data,  yaitu  teknik  pemeriksaan  keabsahan  data  melalui  pakar  ataupun  ahli  yang kompeten dengan melakukan analisa perbandingan data. Triangulasi data yang dilakukan adalah :
1) Triangulasi  data  dengan  sumber  data,  yaitu  melakukan  perbandingan  data  dengan  cara menganalisa data tersebut dengan tingkat kepercayaan serta akurasi data yang didapat dari alat juga waktu yang berbeda.
2) Triangulasi  data  dengan  pakar/  ahli  yang  kompeten,  yaitu  memanfaatkan  pakar/ahli  yang kompeten  dengan  tujuan  melihat  kembali  kepercayaan  data  untuk  menghindari  bias  dalam proses pengumpulan data.
3) Triangulasi  waktu  yang  mempengaruhi  kredibilitas  data-data.  Dapat  dilakukan  melalui wawancara  atau  observasi  maupun  teknik  lainnya  pada  waktu  yang  berbeda.  Teknik  ini dilakukan untuk pengecekan kredibilitas data. Waktu yang dimaksud, adalah batasan peneliti baik secara waktu dalam jam maupun hari pada proses penelitian Jika hasil menunjukkan data yang tidak sama, maka perlu dilakukan kembali secara berulang hingga adanya kepastian dari data tersebut.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Strategi Komunikasi Persuasif Astra

## 3.1.1. Strategi Psikodinamika
Dalam mengajak grupnya melalui PIC CorComm, Astra mengoptimalkan pendekatan  emosional juga  pendekatan  yang  melalui  faktor-faktor  kognitif.  Dalam  beberapa  kesempatan,  Astra menyelenggarakan kegiatan, seperti Forum Komunikasi PIC CorComm Grup Astra yang menjadikan wadah untuk melakukan persuasi dalam menerapkan standar ACMS yang telah disusun oleh Astra dan beberapa praktisi komunikasi di lingkungan Astra . Pada kesempatan itu, Astra mengedukasi para PIC CorComm Grup Astra yang berjumlah lebih dari 200 orang  terkait kegiatan komunikasi efektif yang dapat dijalankan berdasarkan panduan ACMS yang dituangkan dalam buku manual ACMS. Buku ini dapat dipelajari seluruh tim CorComm Grup Astra dan selalu di- update Astra apabila terjadi perubahan. Sehingga buku ini akan selalu relevan dengan kebutuhan kegiatan komunikasi.
Kegiatan lainnya sebagai strategi Astra, yaitu ACMS Camp. ACMS Camp adalah kegiatan yang dilakukan  Astra  untuk  internalisasi  mengenai  isi  dari panduan  buku manual  ACMS.  Dalam  kegiatan ACMS Camp ini, Astra mengemas kegiatan secara fun tanpa mengurangi unsur edukasi sebagai goal internalisasi  ACMS  tersebut.  Dalam  ACMS  Camp  ini,  para  CorComm  Grup  Astra  bukan  hanya mendapatkan sharing secara up to date mengenai program komunikasi, tetapi mereka berkesempatan untuk  bertukar  pikiran  mengenai  program  komunikasi  yang  tengah  dijalankan  perusahaan  masing- masing.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.347 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 729-738 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Gambar 1. Aktivitas ACMS Camp yang digelar Astra dan dihadiri langsung oleh Division Head Astra
Sejalan dengan uraian di atas penulis menyimpulkan,  CorComm Grup Astra bisa lebih tergugah dan  teryakinkan  apabila  dilakukan  pendekatan  melalui  emosional  maupun  kognitif,  sehingga  adanya perubahan yang semula belum melakukan menjadi melakukannya. Dalam hal ini, terdapat tim khusus dari CorComm Astra yang menjadi persuader dalam internalisasi penerapan kegiatan komunikasi yang sesuai dengan standar ACMS.
Gambar 2. ACMS Camp yang dihadiri seluruh PIC CorComm Grup Astra

## 3.1.2. Strategi Persuasi Sosiokultural
Strategi ini menjelaskan kekuatan luar individu mempengaruhi perilaku manusia dan strategi inilah yang  juga  digunakan  oleh  Astra  untuk  mengajak  Grupnya  menerapkan  kegiatan  komunikasi  sesuai dengan standar ACMS.
Dalam  strategi  ini,  Astra  menyelenggarakan  kegiatan  sertifikasi  komunikasi    baik  perusahaan maupun individu. Dalam sertifikasi ini Astra melibatkan Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) dan menambahkan  Bidang  Komunikasi  korporasi  Astra    LSP  (Lembaga  Setifikasi  Profesi)  Bidang Komunikasi Astra yang berisi praktisi komunikasi Astra untuk melakukan asesmen individu di Grup Astra.  Hal  tersebut  efektif,  karena  setiap  tahunnya  Astra  selalu  mengumumkan  perusahaan  maupun individu  yang  telah  tersertifikasi.  Tentu  hal  tersebut  menjadi  penting  bagi  Grup  Astra  yang concern terhadap kompetensi.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.347 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 729-738 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366
Gambar 3. Proses sertifikasi komunikasi bagi perusahaan Grup Astra oleh Tim Asesor yang telah mendapatkan sertifikasi oleh LSP
Tim CorComm Astra dalam wawancara (2024) menyampaikan, bahwa hingga November terdapat 116  personel  komunikasi  aktif  yang  masih  tersertifikasi  dan  35  perusahaan  Grup  Astra  yang  telah melaksanakan asesmen perusahaan berdasarkan standar ACMS dan lainnya masih menuju sertifikasi, namun telah menerapkan ACMS.
Berdasarkan hasil wawancara, penulis dapat menyimpulkan bahwa melibatkan orang-orang yang memiliki  pengaruh,  dapat  mempermudah  dalam  mempersuasi  PIC  CorComm  Grup  Astra  untuk menerapkan standar ACMS.

## 3.1.3. Strategi The Meaning Construction
Asumsi dari strategi ini, yaitu pengetahuan bisa membentuk perilaku. Dalam strategi ini CorComm Astra berupaya memberikan pengertian yang gampang dimengerti dan dipahami oleh PIC CorComm Grup Astra. CorComm Astra menjadikan standar ACMS ini sebagai syarat dalam kegiatan Corporate Affair Awards yang diselenggarakan Astra setiap tahunnya.
Akan  ada sharing/  brief yang  dilakukan  Astra  kepada  seluruh  CorComm  Grup  Astra  dalam mengikuti  Corporate  Affairs  Awards  ini. Sharing tersebut  mendukung  peningkatan  edukasi  terkait pemahaman Grup Astra mengenai pentingnya menjalankan program komunikasi yang sesuai dengan standar ACMS.
Gambar 4. Informasi dalam sharing/ brief terkait Corporate Affairs Awards kategori ACMS Terbaik.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.347 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 729-738 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## 3.2. Model Komunikasi Persuasif Astra

## 3.2.1. Sumber (Source)
Sumber (source) dalam  hal  ini  yaitu persuader atau  orang,  baik  individu  maupun  sekelompok individu yang mengkomunikasikan pesan dengan maksud untuk mempengaruhi sikap, pendapat, dan perilaku  penerima  pesan  baik  melalui  verbal,  ataupun  non-verbal.  Eksistensi persuader dalam komunikasi  persuasive  ini  sangat  dipertaruhkan.  Kesiapan,  kesungguhan,  ketulusan,  kepercayaan, ketenangan  merupakan  ciri  dari  seorang persuader dengan  ethos  yang  tinggi.  Artinya  mereka  bisa meyakinkan penerima pesan dengan ethos yang kuat. Hardiyan dan Gumgum (2013) dalam Rio (2017) mengatakan  kredibilitas,  daya  tarik,  dan  kekuasaan  merupakan  3  karakteristik  yang  harus  dimiliki persuader untuk mempengaruhi orang lain. Fakta yang terlihat di lapangan, ketiganya diterapkan oleh Astra saat mempersuasi grupnya untuk menerapkan ACMS.
Kredibilitas  adalah  pandangan  komunikator  terhadap  diri  komunikan  yang  dikaitkan  dengan tingkat  kemampuan  dan  keadalannya.  Evaluasi,  potensi  dan  kegiatan  merupakan  3  sifat  yang  bisa menjadi  dasar  pengukuran  kredibilitas  komunikator  dalam  komunikasi.  Kredibilitas  komunikator terhadap komunikan bergantung pada 2 faktor, antara lain keahlian ( expertise ) yang bisa ditunjukkan dari pengetahuan yang terlihat dan dimiliki komunikator serta keterandalan niat komunikator yang tulus dan tidak adanya keinginan dalam memperoleh sesuatu terhadap kepentingan pribadinya.
Berdasarkan penelitian, penulis melihat kredibilitas yang dimiliki source, antara CorComm Astra dari level Divison Head, Department Head dan Analys CorComm Astra dalam mengajak Grup Astra untuk mencapai goal yang ditetapkan. Hal ini dapat dilihat dari pengalaman, latar belakang pendidikan, kejujuran dan sifat dapat dipercaya dari CorComm Astra. Melalui hasil wawancara Analys CorComm Astra sebagai PIC mengenai ACMS, seluruh tim yang terlibat dalam ACMS dibekali terlebih dahulu ilmu  tersebut.  Sehingga  kompetensi  merekapun  memadai  apabila  Grup  Astra  bertanya  terkait  hal tersebut. Bahkan, mereka mempelajari itu sebelum ACMS diluncurkan/ disosialisasikan oleh Astra.
Dapat disimpulkan, bahwa CorComm Astra merupakan persuader/ source yang dapat dipercaya dengan  kredibilitasnya  dalam  mempersuasi  pesan  kepada audiences yang  dalam  hal  ini  adalah  PIC CorComm Grup Astra.
Gambar 5. Salah seorang persuader / sumber Tim Astra yang menjelaskan evaluasi komunikasi yang merupakan bagian dari standar komunikasi dalam ACMS

## 3.2.2 . Penerima (Receiver)
Penerima di sini adalah individu atau kelompok individu yang menjadi target komunikasi persuasif CorComm Astra. Seorang persuder dalam hal ini harus bisa mempersuasif receiver untuk mengubah sikap/ perilakunya. Penerima dalam penelitian ini, yaitu PIC CorComm Grup Astra.
Berdasarkan hasil asesmen yang dilakukan oleh Astra, sebanyak 116 PIC CorComm Grup Astra tersertifikasi  ACMS.  Artinya  mereka  telah  memahami  dan  menerapkan  ACMS  dalam  kegiatan komunikasi di perusahaannya masing-masing.
Salah seorang Grup Astra yang diwawancari oleh penulis (2023), penerapan ACMS dinilai receiver sebagai  salah  satu  standar  komunikasi  yang  relevan  dan  bermanfaat  bagi  kegiatan  komunikasi  yang dijalankannya. Bahkan, melalui penerapan ACMS, program komunikasi dapat berjalan terstruktur dan menjadi  nilai  tambah  organisasinya  dalam  mengikuti  kegiatan  kompetisi  baik  yang  diselenggarakan Astra maupun eksternal.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.347 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 729-738 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## 3.2.3. Pesan (Message)
Pesan  memiliki  peran  penting  dalam  komunikasi  persuasif.  Pesan  dalam  hal  ini  memiliki  peran penting  dalam  mendukung  tercapainnya  tujua.  Isi  pesan  diharapkan  mampu  mengondisikan, menguatkan, atau membuat pengubahan tanggapan dari target yang dituju. Pesan dalam hal ini, yaitu informasi yang dikomunikasikan oleh komunikan kepada penerima. Berdasarkan penelitian di lapangan, peneliti mendapatkan bentuk pesan baik verbal maupun non-verbal.
Berdasarkan  wawancara  penulis  dengan  PIC  CorComm  Grup  Astra,  CorComm  Astra menyampaikan  pesan  kepada  PIC  CorComm  Grup  Astra  secara  verbal  dan  non-  verbal.  Keduanya dilakukan agar receiver dapat dengan mudah memahami pesan tersebut.
a. Pesan Verbal merupakan pesan yang dikemas berdasarkan kata-kata, namun dapat dipahami isinya oleh  penerima  berdasarkan  apa  yang  didengarnya.  Pesan  ini  disampaikan  melalui  lisan  maupun tulisan.  CorComm  Astra  melakukan sharing langsung  terkait  pentingnya  penerapan  ACMS. Informasi tersebut didukung dengan pesan dalam bentuk tulisan yang disampaikan melalui materi presentasi maupun buku panduan yang kemudian dikirim kepada seluruh PIC CorComm Grup Astra seusai acara sharing.
b. Pesan Non-Verbal merupakan pesan yang dikemas tanpa kata-kata secara langsung, namun dapat dipahami  oleh  komunikan  berdasarkan  tingkah  laku  pengirim  pesan.  Berdasarkan  penelitian  dan hasil  wawancara  penulis,  menunjukkan  bahwa  penyampaian  nada  suara,  kecepatan  bicara, body language serta ekspresi wajah menjadi pesan non-verbal saat CorComm Astra menyampaikan pesan kepada PIC CorComm Grup Astra.

## 3.3.3. Saluran (Channel)
Saluran  di  sini,  yaitu  media  yang  dipakai  untuk  membawa  pesan.  Dalam  hal  ini,  ada  peran persuader yang mempengaruhi saluran untuk berkomunikasi baik secara formal, non-formal, tatap muka maupun melalui media. Soemirat (2008) dalam Rio (2017) menyampaikan, bahwa terdapat 2 saluran dalam proses komunikasi persuasif, yaitu :
a. Saluran personal melalui tatap muka
b. Saluran non-personal atau disebut saluran media massa dengan mengoptimalkan berbagai media, baik cetak, audio maupun visual.
Saluran adalah jalan atau alat untuk menghubungkan pesan antara komunikator dengan komunikan. Berdasarkan penelitian, penulis mendapati media komunikasi yang digunakan CorComm Astra, yaitu : a. Media tatap muka (face to face), yaitu komunikasi dilakukan langsung oleh Astra melalui berbagai kegiatan, seperti ACMS Camp dan Forum Komunikasi CorComm Grup Astra.
b. Media E-Magazine, yaitu  media  visual  yang  didigitalisasi.  Seluruh  kegiatan  terkait  ACMS disampaikan melalui E-Magazine Astra yang bernama AstraMagz.
Gambar 6. E-Magazine Astra yang menampilkan terkait Corporate Affairs Awards sebagai wadah apresiasi penerapan ACMS.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.347 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 729-738 p-ISSN: 2808-148X
https://jurnal-id.com/index.php/jupin
e-ISSN: 2808-1366

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  penulis  melalui  wawancara,  observasi  dan keikutsertaan dalam persuasi penerapan program komunikasi sesuai ACMS, menunjukkan bahwa Astra melakukan strategi psikodinamika, persuasi sosiokultural dan strategi the meaning construction untuk mendorong PIC CorComm Grup Astra menerapkan standar komunikasi berdasarkan ACMS.
Dalam melakukan persuasi untuk menerapkan standar tersebut, Astra juga memperhatikan elemen/ model  dalam  komunikasi  persuasi,  antara  lain  sumber  pesan,  penerima  serta  saluran  yang  tepat  dan efektif untuk digunakan. Seluruh strategi komunikasi persuasif serta model komunikasi persuasif yang dilakukan Astra sejak 2018 memberikan pencapaian cukup positif. Berdasarkan data dari Astra, terdapat 116  personel  komunikasi  aktif  yang  masih  tersertifikasi  dan  35  perusahaan  Grup  Astra  yang  telah melaksanakan asesmen perusahaan berdasarkan standar ACMS dan lainnya masih menuju sertifikasi, namun telah menerapkan ACMS.

## DAFTAR PUSTAKA
Alodia,  A.  Y.,  Prastyanti  S.,  &  Marhaeni,  D.  P.  (2021).  Strategi  Komunikasi  Persuasif  Upline  pada Aktivitas  Prospek  Program  31-Networks  PT.  AJ  Central  Asia  Raya.  Universitas  Jenderal Soedirman.
Astra. (2022). Buku Manual Astra Communications Management System (ACMS). Astra Indonesia. Jufrizal &  Indasari  F.  (2021).  Komunikasi  Persuasif Antara  Guru  dan  Siswa  (Studi di  MAN  1  Pidie Jaya). Universitas Islam Negeri (UIN) Indonesia.
Lestari,  M.  (2017).  Strategi  Komunikasi  Persuasif  dalam  Menarik  Minar  Kreditur  untuk  Melakukan Kredit di PT. Adira Finance Pekanbaru. Universitas Riau.
Putra, A. S. D. (2018). Komunikasi Persuasif PT Herba Penawar Alwahida Indonesia (HPAI) dalam Membangun Jaringan di Kota Pekanbaru. Universitas Riau.
Rio,  S.  (2017).  Komunikasi  Persuasif  Pengurus  Koperasi  Credit  Union  dalam Meningkatkan  Jumlah Anggota di Desa Kasikan Kecamatan Tapung Hulu Kabupaten Kampar. Universitas Riau.
Rusliana P., & Lestari P. (2021). Teori Komunikasi. PT Rajagrafindo Persada Indonesia.
Singarumbun  J. (2020).  Pengaruh  Komunikasi  Persuasif  Guru  Terhadap  Kesadaran  Belajar  Siswa di
SMP Negeri 4 Desa Pantai Cermin Kecamatan Tanjung Pura.
http://www.ejurnal.stikpmedan.ac.id/
Sugiyono. (2005). Memahami Penelitian Kualitatif. Alfabeta Indonesia.
Syahputra, M.Y., dan Evanita S. (2022). Strategi Komunikasi Persuasif Hemat Air dan Energi dalam Mewujudkan Hotel Ramah Lingkungan. Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai.
Wikan A., Kartika R., Salsabila A., & Vardya R. (2023). 12 Isu Komunikasi Terkini. PR Indonesia.
Jurnal Penelitian Inovatif (JUPIN)
DOI: https://doi.org/10.54082/jupin.347 Vol. 4, No. 2, Mei 2024, Hal. 729-738 p-ISSN: 2808-148X https://jurnal-id.com/index.php/jupin e-ISSN: 2808-1366

## Halaman Ini Dikosongkan