ISSN 2745-7826  Vol 4, No 1, 2023, 63-73
Literatur  Review:  Pengaruh Kualitas  Produk,  Harga  dan Loyalitas  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Kopi  Nako
(Literature Review: The Influence of Product Quality, Price and Loyalty on Consumer Satisfaction of Nako Coffee) Sabrina Luna Rahellea 1* , Muhammad Richo Rianto 2
Universitas Bhayangkara, Jakarta Selatan 1*,2
sabrinaluna223@gmail.com 1*,2

## Riwayat Artikel
Diterima pada 31 Desember 2022 Revisi 1 pada 18 Januari 2023 Revisi 2 pada 19 Januari 2023 Revisi 3 pada 20 Januari 2023 Disetujui pada 01 Februari 2023

## Abstract
Purpose: This study aims to determine the effect of product quality, price and loyalty on Nako coffee consumer satisfaction.
Methodology: This  study  uses  the  "Literature  Review"  method using  Google  Scholar  to  obtain  data  from  online  journal  article literature.
Results: The results of this study indicate that product quality, price and  loyalty  have  a  significant  effect  on  customer  satisfaction  of Nako coffee.
Limitations: This  research  was  only  conducted  on  Nako  coffee consumers.  These  variables  include  product  quality,  price  and loyalty to see the effect on customer satisfaction of Nako coffee. Contribution: The researcher hopes that this research can provide an overview to the company about the conditions that are currently happening  in  the  company,  and  hope  to  provide  insight  into managing the company and creating good quality so that it can have a positive influence on customer satisfaction.
Keywords: Service Quality, Product Quality, Price, and Customer Satisfaction How to Cite: Rahellea, S.L. Rianto, M.R. (2023). Literatur Review: Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Loyalitas terhadap Kepuasan Konsumen  Kopi  Nako. Studi  Ilmu  Manajemen  dan  Organisasi , 4(1), 63-73.

## 1. Pendahuluan
Peningkatan penekanan bisnis dunia pada inovasi mendorong bisnis untuk mengembangkan produk, layanan, dan/atau metode baru yang memudahkan hidup pelanggan perusahaan (Kurniasih & Elizabeth, 2021). Taktik ini digunakan baik untuk merekrut anggota komunitas baru maupun untuk memperkuat komunitas yang sudah ada. Oleh karena itu, pelanggan yang tidak puas dengan barang atau jasa yang ditawarkan  oleh  suatu  bisnis  dapat  melakukan  pembelian  saat  hari  masih  buka  (Natalia,  2010). Penelitian  ini dilakukan  untuk mengetahui  bagaimana  pengaruh  kualitas  produk,  harga  dan loyalitas pada konsumen kopi nako. Saat ini semua perusahaan pasti memiliki berbagai macam produk di pasar yang  dapat  menimbulkan  harapan  bahwa  produk  yang  dibeli  akan  menciptakan  kepuasan  pada konsumen. Jika produk yang dipasarkan tidak memuaskan pelanggan, hal ini menyebabkan konsumen membeli  produk  perusahaan  lain.  Ketatnya  persaingan  perusahaan  dalam  menghasilkan  kepuasan konsumen menuntut perusahaan untuk mengelola isu-isu yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan dalam lingkungan bisnis secara menyeluruh dan terpadu, sehingga dapat mendukung tercapainya hasil sesuai dengan tujuan yang diharapkan perusahaan.
Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap produk adalah kualitas pelayanan perusahaan,  dalam artian  bagaimana  perusahaan  dapat  memberikan  pelayanan yang  sebaik mungkin kepada  konsumen  (Widyawati  &  Faeni,  2021).  Dengan  menciptakan  kepuasan  konsumen,  berharap dapat meningkatkan loyalitas konsumen terhadap produk.  Produk inovatif yang semakin populer di Kanma Group adalah kedai kopi Kopi Nako, yang hanya merupakan salah satu dari beberapa produsen kedai kopi yang saat ini beroperasi. Hal ini memotivasi para pemilik usaha untuk meningkatkan kualitas
tenaga kerja mereka guna meningkatkan semangat kerja karyawan dan mendorong para pekerja untuk berpartisipasi penuh dalam inisiatif bisnis. Penyedia Kopi Nako menawarkan layanan untuk peminum kopi  atau  pelanggan  yang  tetap  setia  selama  mereka  menerima  persyaratan  yang  menguntungkan, seperti  kualitas  yang  lebih  baik  dari  yang  mereka  perkirakan.  Pernyataan  di  atas  didukung  oleh penelitian dan yang menyatakan bahwa harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

## 2. Tinjauan Pustaka

## 2. 1 Sumber Daya Manusia
Penyedia Kopi Nako menawarkan layanan untuk peminum kopi atau pelanggan yang tetap setia selama mereka menerima persyaratan yang menguntungkan, seperti kualitas yang lebih baik dari yang mereka perkirakan. Atau sumber daya manusia, yaitu kemampuan berpikir dan kekuatan fisik seorang individu, yang tingkah lakunya dipengaruhi oleh keturunan dan lingkungan serta pekerjaannya, karena dimotivasi oleh keinginan untuk memenuhi kepuasannya (Rahmawati, 2019). Sumberdaya manusia mempunyai peran penting dalam suatu organisasi, bahkan dalam organisasi profit dan non profit, untuk menunjang kemandirian dan professional dalam perusahaan yang berupa manufaktur atau jasa sumberdaya manusia menjadi tolak ukur. Terdapat  beberapa  tokoh  mendefinisikan  sumberdaya  manusia  dari  berbagai bidang  dan keahlian (Erna Ferrinadewi, 2005).
Sumber  daya  manusia  adalah  satu-satunya  yang  memiliki  kecerdasan,  emosi,  keterampilan, pengetahuan,  dan  kreativitas.  Sebagai  motivasi  universal  yang  tidak  dapat  diturunkan  dari  kapasitas individu untuk berkembang dan potensi untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat umum, dunia mewakili motivasi setiap orang. Orang harus diberi lebih banyak tanggung jawab untuk meningkatkan produktivitas, meningkatkan efisiensi organisasi, dan mencapai tujuan. (Kristanto, 2018). Sumber daya manusia sangat berperan penting terhadap berjalannya sebuah bisnis perusahaan karena dengan adanya sumber  daya  manusia  akan  menambah  ide  dan  memudahkan  sebuah  tujuan  inovasi  agar  dapat terciptanya inovasi produk terbaru untuk menarik konsumen supaya tidak merasa bosan dengan inovasi yang itu-itu saja. Saat ini banyak perusahaan menganggap karyawan/pegawai mereka sebagai asset. Hal ini menjadikan  kualitas  SDM  yang  dimiliki  memiliki pengaruh  yang  besar  bagi perusahaan.    Setiap organisasi  harus mampu  mengelola  SDM  yang  dimiliki  agar  mampu  menjadi  keunggulanorganisasi demi  bersaing dengan  kompetitor  mereka. (Dion, 2022)
Menurut  (bintoro,  2019)  Berpendapat  dan  Menyatakan  bahwa  Sumber  Daya  Manusia  ialah  ilmu bagaimana cara mengatur suatu hubungan atau mengatur peranan tenaga kerja (Sumber Daya Manusia) yang dimiliki oleh individu secara efisien dan efektif serta dapat digunakan secara maksimal sehingga tercapai dengan perusahaan, karyawan dan masyarakat secara besar sumber daya manusia adalah ilmu tentang bagaimana mengelola hubungan atau peran tenaga kerja yang dimiliki individu (sumber daya manusia)  sehingga  diatur  secara  efisien  dan  efektif,  dimaksudkan  dan  dijelaskan  untuk  penggunaan terbaik.  .  Wujudkan  bersama  perusahaan,  karyawan,  dan  masyarakat  (Sandra  et  al.,  2016).  Menurut sumber daya manusia adalah sumber daya dengan keinginan, akal, keterampilan, kemampuan, emosi, pengetahuan, dorongan, kerja dan tenaga. Bakat adalah satu-satunya sumber daya dengan hubungan, sembilan selera, dan niat, sumber daya manusia memiliki tiga pengertian.
1. Karyawan organisasi tertentu disebut sebagai "sumber daya manusia" bersama dengan istilah lain seperti "personel", "pekerja", "karyawan", dan "karyawan".
2. Bakat adalah potensi manusia sebagai penggerak untuk mempertahankan keberadaannya.
3. Potensi manusia adalah aset yang berfungsi sebagai modal tidak berwujud atau non-finansial dalam organisasi bisnis. Ia memiliki kemampuan untuk mengubah potensi manusia menjadi potensi fisik dan mental serta mengakhiri eksistensi organisasi.
Sumber  daya  manusia  adalah  mereka  yang  digunakan  dalam  produksi  organisasi,  tujuan  internal organisasi dan berbagai tujuannya, dan kemampuannya untuk memenuhi berbagai tantangan eksternal dan internal. Sumber daya manusia perusahaan sangat penting untuk pencapaian tujuan perusahaan dan keberhasilan  perusahaan.  Dengan  cara  ini,  ketersediaan  talenta  yang  baik  meminimalkan  tantangan perusahaan, terlepas dari apakah tantangan tersebut ada di tangan perusahaan dan tidak dapat dihindari.
(Erna  Ferinadewi, 2005).  Istilah  manajemen  sumber daya  manusia  sering  disamakan  dengan  istilah- istilah seperti kepegawaian, kepegawaian, kepegawaian, kepegawaian, kepegawaian. manajemen SDM (SDM) adalah proses yang dimulai dengan rencana untuk mengembangkan keterampilan orang, yang kemudian mengembangkan dan memperoleh sumber daya manusia yang, tergantung pada sifat modal harian,  akan  berhasil  di  perusahaan  mana  pun.  di  tangan  perusahaan  ini,  Nurul  Ulfatin  dan  Teguh Triwiyatno, Manajemen Sumber Daya Manusia untuk  pendidikan, Suwatno dan Donni Juni Priansa, Manajemen Sumber Daya Manusia pada Organisasi Publik dan Bisnis, Human resource manajemen merupakan  inisiatif  penting  dari  perusahaan  ini.  Perusahaan  harus  mengutamakan  orang  yang  baik karena orang yang baik meningkatkan kualitas perusahaan. Kekurangan sumber daya manusia dalam suatu perusahaan juga berdampak negatif bagi perusahaan. Bahkan jika perusahaan memiliki sumber daya  manusia  yang  sangat  baik  (profesional),  itu  juga  akan  menguntungkan  perusahaan.  Karena keterbatasan tersebut, pengelolaan SDM menjadi sangat penting bagi dunia bisnis untuk secara efektif merespon setiap masalah yang muncul atau mungkin muncul di masa depan. Ini termasuk masalah yang Anda  miliki  atau  mungkin  Anda  miliki  dalam  beberapa  hari  mendatang.  Selain  itu,  setiap  orang memiliki  memiliki  kemampuan  untuk  menangani  suatu  masalah  dapat  melakukannya  jika  muncul, apakah itu akan ditangani segera atau yang mungkin muncul di kemudian hari, terima kasih kepada berbagai  tugas  yang  dapat  diberikan  kepada  setiap  orang.  Fakta  bahwa  demikian  sangat  banyak dipertimbangkan oleh bisnis.
Sumber Daya Manusia (SDM) adalah faktor terpenting yang tidak dapat ditangani oleh organisasi mana pun, baik itu sekolah atau perusahaan. SDM adalah simbol yang mewakili ekspansi bisnis. Pada saat itu sumber daya manusia adalah orang-orang yang bekerja dalam suatu organisasi sebagai pelaku dan pemikir untuk mencapai tujuan organisasi, dan pengertian sumber daya manusia dapat dibagi menjadi dua bidang yaitu pengertian mikro dan pengertian makro. Pengertian SDM secara mikro adalah orang- orang yang bekerja, anggota suatu perusahaan atau lembaga, biasanya disebut karyawan, tenaga kerja, pekerjaan, dan lain-lain. Konsep sumber daya manusia pada tingkat makro merujuk pada penduduk usia kerja,  penduduk  tidak  bekerja,  dan  penduduk  yang  bekerja  di  suatu  negara.  Sumber  daya  manusia umumnya dipahami sebagai orang-orang yang bertindak sebagai juara organisasi dan sumber daya baik di lembaga maupun perusahaan dan yang keterampilannya perlu didukung dan dikembangkan. Sumber Daya Manusia (SDM) merupakan salah satu sumber daya organisasi yang mencakup semua orang yang terlibat  dalam  perusahaan.  Secara  umum,  sumber  daya  yang  terlibat  dalam  suatu  organisasi  dapat difokuskan dalam dua cara: sumber daya manusia dan sumber daya non-manusia. Sumber daya non manusia meliputi modal, mesin, teknologi, material, dll. (bintoro, 2019).

## 2. 2 Kualitas Produk
Menyatakan bahwa kualitas produk adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari apa yang diinginkan konsumen (Agestina & Susilowati, 2019).  Kemampuan  ini  mencakup  hal-hal  seperti  daya  tahan,  kehandalan,  pengumpulan  data, kemudahan  penggunaan  dan  kesuksesan,  dan  fitur  lain  yang  berdampak  langsung  pada  harga produk  (Novia  et  al.,  2020),  (Anggraini  &  Suryoko,  2018).  Menurut  konsepnya,  produk  adalah pernyataan  maksud  Apa  pun  yang  konsisten  dengan  keterampilan  dan  sumber  daya  organisasi  dan praktik bisnis di pasar, mulai dari produsen, hingga apa yang dapat mereka tawarkan sebagai sarana untuk  mencapai  tujuan  perusahaan,  dengan  mempertimbangkan  kebutuhan  pelanggan  dan  inisiatif konsumen. Selain itu, produk juga dapat diartikan sebagai konsumen tertentu yang diidentifikasi oleh produsen  melalui  produksi  produk  tersebut.  Produk  ini  dinilai  tinggi  oleh  konsumen  dan memprihatinkan. Standarisasi mutu sangat penting untuk mencapai mutu produk yang diinginkan. Cara ini  disarankan  untuk  memastikan  bahwa  produk  yang  dibuat  sesuai  dengan  standar  yang  telah ditetapkan sehingga konsumen tidak kehilangan kepercayaan terhadap produk yang inferior. Kurangnya kesadaran  pengecer  akan  kualitas  produk  menyebabkan  hilangnya  loyalitas  pelanggan,  yang menyebabkan volatilitas harga produk. Jika kualitas produk tinggi, harga bisa sesuai dengan standar. Menurut  (Kotler  et  al.,  2018),  terdapat  beberapa  pendapat  mengenai  dimensi  kualitas  produk.  Jika perusahaan  ingin  meningkatkan  tingkat  persaingan  di  pasar,  mereka  harus  mempertimbangkan spesifikasi yang  digunakan  konsumen  untuk  membandingkan  produk  yang mereka  jual.  Produk lain
untuk dibandingkan. pesaing (Herdianto, 2016). Oleh karena itu kualitas produk dapat dimasukkan ke dalam sembilan dimensi, yaitu:
a. Karena  bentuk,  ukuran,  atau  konfigurasi  fisik  produk,  spesifikasinya  mungkin  berbeda  secara signifikan dari produk sejenis.
b. b.  Fitur  Produk  Fitur  singkat  atau  lengkap  yang  membantu  meningkatkan  fungsionalitas  dasbor terkait dengan spesifikasi dan pengembangan produk.
c. Performance mengacu pada fitur suatu produk dan merupakan fitur utama yang dicari pembeli saat membeli produk yang dimaksud.
d. yaitu Akurasi atau Kesesuaian mengacu pada sejauh mana spesifikasi di atas ditentukan berdasarkan keinginan pelanggan. Konsistensi antara fitur desain produk dan fitur standar yang ditetapkan.
e. Tanggal kedaluwarsa Periode di mana suatu produk dapat digunakan tanpa masalah.
f. Keandalan  Hal  ini  mengacu  pada  kemungkinan  atau  kemungkinan  bahwa  objek  tertentu  akan berhasil  melakukan  fungsi  yang  dimaksudkan  setiap  kali  digunakan  dalam  kerangka  waktu  dan lingkungan yang sesuai.
g. G. Kemudahan untuk Diperbaiki Kemudahan untuk diperbaiki ketika produk rusak. Gaya produk ideal  yang  memungkinkan  pengguna  untuk  dengan  mudah  mendapatkan  keuntungan  dari penampilan  produk  dan  kesan  konsumen  terhadap  produk  jika  terjadi  cacat  yang  tidak  mungkin terjadi.
h. H. Desain produk yang mempertimbangkan semua aspek umpan balik pelanggan dan meningkatkan fungsionalitas produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
Penelitian  ini  definisi  operasional  variabel  kualitas  produk,  Oleh  karena  itu,  penulis  menyajikan indikator variabel kualitas produk sebagai berikut: kesederhanaan kemasan, kemudahan penggunaan, variasi produk, logo yang menarik, standar kualitas produk yang baik,  bahan baku produk yang baik, isi  yang  baik,  kesesuaian  dengan  konsumen,  daya  tahan  produk.  (Desty  Wulandari  &  Alananto Iskandar, 2018). Kualitas Produk Kualitas produk didefinisikan sebagai evaluasi keseluruhan pelanggan atas kinerja yang baik dari suatu produk atau jasa. Jika Anda menjual produk atau jasa sebagai bagian dari bisnis Anda, bisnis Anda harus memiliki kualitas yang baik atau harga yang ditawarkan.(Triyoko, 2022). Kualitas adalah milik suatu produk yang dirancang untuk memenuhi suatu kebutuhan. Produk, sebaliknya,  adalah  barang  yang  dapat  dijual  dengan  potongan  harga  untuk  diperhatikan,  dibeli, digunakan, atau dikonsumsi dengan cara yang memenuhi kebutuhan atau kecenderungan.
Menurut  pernyataan  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  suatu  produk  didefinisikan  sebagai semua  karakteristik,  fitur,  dan  kemampuan  dalam  kaitannya  dengan  kapasitasnya  untuk  memuaskan kebutuhan  konsumen.  Jika  dibandingkan  dengan  produk  sejenis  lainnya  yang  dapat  memuaskan kebutuhan  dan  keinginannya,  konsumen  akan  lebih  cenderung  menyukai  dan  membeli  produk  yang lebih berkualitas.

## 2. 3 Indikator Kualitas Produk
Menurut (Orville, Larreche, 2017) Jika suatu bisnis ingin meningkatkan tingkat persaingannya di pasar, ia harus mempertimbangkan kriteria yang digunakan konsumen untuk membandingkan produk yang dijualnya dengan barang pesaing. Indikator kualitas produk:
a. Kinerja yaitu memperhatikan karakteristik kinerja produk utama.
b. Ketahanan, yaitu berapa lama produk itu ada di pasaran atau berapa lama ia bertahan sebelum perlu diganti.  Konsumen  lebih  sering  menggunakan  produk,  sehingga  ukuran  produk  yang dipermasalahkan semakin besar.
c. Kepatuhan  teknis,  yaitu  ketika  karakteristik  proses  pembuatan  produk  tidak  sesuai  dengan spesifikasi spesifik yang diberikan kepada pelanggan atau oleh barang yang layak secara komersial.
d. Fungsi  adalah  ciri  khas  suatu  produk  yang  dimaksudkan  untuk  meningkatkan  kemampuan fungsionalnya  atau  untuk  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  terhadap  produk  yang bersangkutan.
e. Keandalan adalah kemungkinan suatu produk akan berfungsi dengan baik atau tidak dalam jangka waktu  tertentu.  Meningkatnya  risiko  kerusakan  berarti  produk  tersebut  dapat  dijual  dengan  lebih mudah.
f. Estetika,  yang  mengacu  pada  bagaimana  spesifikasi  produk  yang  memperhitungkan  rasa, penampilan, dan bentuk ditentukan.
g. Standar kualitas tinggi sering digunakan sebagai indikasi perbaikan yang cepat. Ada tiga indikator kualitas produk yaitu:
1. Rasanya itu kuat
Hal  ini  memperjelas  umpan  balik  konsumen  mengenai  cita  rasa  produk  ketika  diberikan  oleh perusahaan kepada konsumen. Produk dengan Merek biasanya dianggap memiliki kualitas yang lebih tinggi dan rasa yang lebih konsisten jika dibandingkan dengan produk tanpa Merek.
2. Fitur Produk Dimensi fitur adalah karakteristik atau ciri-ciri tambahan yang sepenuhnya menangkap tujuan produk tertentu. Fitting pada dasarnya adalah pilihan atau pilihan konsumen. Jika manfaat utama sudah standar, fitur tersebut sering ditambahkan. Dalam hal itu, suatu fitur dapat meningkatkan kualitas suatu produk meskipun kemasannya kurang.
3. Daya Tahan Kemasan Daya  tahan  menunjukkan  usia  produk,  yaitu  kuantitas  kritik  suatu  produk  sebelum  produk tersebut  hancur  atau  berkarat.  Daya  tahannya  cenderung  semakin  basah  seiring  berjalannya waktu, dan produk yang basah akan memiliki standar mutu yang lebih tinggi daripada produk yang cepat diproduksi atau cepat rusak.

## 2. 4 Harga
Harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan untuk barang atau jasa tertentu, atau bisa juga jumlah penuh  dari  nilai  yang  diberikan  kepada  pelanggan  untuk  digunakan  agar  mereka  mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan produk tertentu. atau layanan. Konsumen secara bertahap akan mendapatkan lebih banyak pengetahuan tentang harga selama proses penjualan, dan ini merupakan langkah  penting  karena  persepsi  konsumen  tentang  harga  suatu  produk  dapat  digunakan  untuk menetapkan standar untuk produk serupa berdasarkan harga produk tersebut. Menurut (Tjiptono (2006), 2019)  Istilah  "harga"  mengacu  pada  sejumlah  uang  dengan  tujuan  tertentu  yang  digunakan  untuk membeli  layanan  atau  produk  tertentu.    Menurut (Philip  Kotler  dan  Gary  Armstrong  (2008) Harga adalah jumlah uang yang dibayarkan untuk barang atau jasa apa pun, dan itu adalah jumlah uang yang harus dibayar konsumen untuk memperoleh manfaat apa pun dari memiliki atau menggunakan barang atau jasa apa pun. Menurut (Basu Swasta (2002), 2019) Yang dimaksud dengan "harga" adalah jumlah uang yang digunakan untuk membeli suatu benda atau jasa.
Unsur "harga" dalam struktur pemasaran bukan sekedar "pendapatan" atau "keuntungan", tetapi juga "sarana  untuk  mengomunikasikan  harga  suatu  barang  tertentu"  (Basu  Swasta  (2002).  Harga  adalah sejumlah uang yang digunakan untuk mendapatkan barang atau jasa yang diinginkan, seperti bar atau perusahaan  tertentu.  Harga  tidak  hanya  dapat  digunakan  untuk  transaksi  yang  terjadi  di  toko  atau supermarket,  tetapi  juga  dapat  diterapkan  pada  proses  penjualan  barang  secara  online  atau  melalui media  sosial.  Untuk  memaksimalkan  manfaat  dan  kenyamanan  pelanggan,  harga  dapat  digunakan sebagai  mata  uang  sehari.  Saat  memilih  produk  atau  layanan,  harga  merupakan  faktor  penting  bagi pelanggan.  Penulis  artikel  didkuung  pernyataan  tersebut. Menunjukkan  bahwa  ada  hubungan  antara harga dan permintaan pelanggan. Ketika pelanggan memahami bahwa harga suatu produk terlalu tinggi, proses pembelian menjadi semakin sulit. Sebaliknya, jika pelanggan percaya bahwa produk atau jasa tertentu terlalu mahal, mereka tidak akan memperlambat proses pembelian. Persepsi harga adalah satu- satunya  konsep  psikologis  terpenting  yang  memengaruhi  bagaimana  pelanggan  bereaksi  terhadap harga. Persepsi positif adalah hasil dari persepsi bahwa akan dilakukan pembelian, sedangkan persepsi negatif adalah manifestasi dari kurangnya apresiasi konsumen terhadap produk atau layanan yang dibeli (Nofrianda, 2019). Akibatnya, jelas bahwa dengan nilai tukar saat ini, jika keuntungan yang disebut- sebut  meningkat,  maka  nilainya  juga  akan  meningkat.  Tingkat  dukungan  pelanggan  yang  maksimal akan dihasilkan dari peningkatan nilai dukungan pelanggan.
Khususnya  pada  masa  persaingan  yang  semakin  ketat  dan  perkembangan  permintaan  yang  tidak menentu, biaya penyesuaian harga akan menjadi sangat penting. Dalam pasar yang semakin fluktuatif saat ini, yang terutama didominasi oleh pasar pembeli, peranan harga menjadi sangat penting, terutama
untuk  meningkatkan  posisi  perusahaan  di  pasar  dan  kedudukannya  di  pasar  saham,  serta  untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan bagi perusahaan. Dengan menggunakan bahasa yang sama, penetapan harga merusak kapasitas bisnis untuk melayani pelanggan mereka dan kapasitas bisnis untuk melakukannya. Perlu mempertimbangkan setiap faktor yang mempengaruhi harga, apakah itu bertahap atau tiba-tiba. Faktor yang memiliki dampak tersembunyi. Faktor yang tidak selalu ada namun tetap penting dalam proses penetapan harga adalah harga barang khusus yang dijual oleh pengecer, pengaruh perubahan harga terhadap hubungan antara barang primer dan sekunder, serta potongan (diskon) bagi pengecer.  dan  konsumen.  Karena  kerugian  ini,  produsen  perlu  memahami  dan  mempertimbangkan masing-masing faktor ini saat menentukan harga akhir suatu produk sehingga mereka dapat memenuhi kewajibannya  kepada  pelanggan  dan  sukses  dalam  bisnisnya.  Secara  tradisional,  harga  bertindak sebagai pertimbangan utama bagi pembeli. Itu masih berlaku untuk negara miskin, di antara kelompok miskin, dan untuk jenis produk komoditas tertentu.
Selama  beberapa  dekade terakhir,  banyak  faktor  non-harga  telah menonjol  dalam  proses  pembelian, tetapi  harga tetap  menjadi penentu  paling  penting  dari  stabilitas  pasar  dan  profitabilitas  perusahaan. Konsumen dan penjual memiliki akses mudah ke informasi harga dan perusahaan yang menawarkan diskon.  Menekankan  bahwa  harga hanyalah  salah  satu  faktor  dalam keseluruhan  struktur  pemasaran yang  memberikan  kontribusi  terhadap  penjualan.  Komponen  lain  menambah  biaya.  Selain  itu, penetapan  harga  adalah  elemen  yang  paling  fleksibel  dalam  proses  membangun  pemasaran.  Tidak seperti fitur produk dan penundaan penjualan, harga dapat berubah dengan cepat. Penetapan harga dan persaingan juga menjadi satu-satunya topik bagi para pebisnis saat itu. Namun, banyak perusahaan tidak mengelola  penurunan  harga  dengan  baik.  Harga  terlalu  tinggi  adalah  kesalahan  yang  paling  umum. Harga  adalah  jumlah  rupiah  yang  diperlukan  untuk  memperoleh  jumlah  komoditi  pada  persyaratan masing-masing pemasok, atau kombinasi keduanya, tidak spesifik untuk barang tertentu yang saat ini dijual di toko, berlaku untuk produk lain seperti dengan baik.

## 2. 2 Indikator Harga
Menurut Kotler dan Keller (2012), ada empat indikator yang mencirikan harga adalah:
1. Harga yang murah
2. Harga yang sesuai dengan kualitas sebuah produk
3. Produk yang dihasilkan bersaing dengan competitor perusahaan lain
4. Harga  yang  di  berikan  sebanding  dengan  kepuasan  yang  di  dapatkan  (Rangkuti  (2003) mengemukakan indeks harga sebagai berikut:
a. Pembahasan  singkat  tentang  harga  Harga  yang  ditetapkan  oleh  perusahaan  dapat  dievaluasi berdasarkan umpan balik pelanggan terhadap harga tertentu. dengan imbalan hadiah.
b. Tanggung Jawab Harga Penting untuk memahami bagaimana konsumen akan bereaksi jika harga suatu produk berubah dan apakah hal ini akan mempengaruhi keputusan pembelian mereka untuk produk tersebut.
c. Harga produk lebih mahal dari harga produk sejenis di tempat lain. Konsumen membandingkan harga produk yang ingin dibelinya dengan harga produk yang sama di tempat lain. Sebagian besar perusahaan  yang  menjual  produk  ini  memberi  harga  sesuai  dengan  campuran  barang  tertentu yang sesuai secara fisik dan memiliki margin keuntungan yang masuk akal.

## 2. 3 Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  pelanggan  memegang  peranan  penting  dalam  suatu  organisasi.    Menurut  Griffin  loyalitas adalah  perubahan  perilaku antar  unit  untuk melakukan  bisnis  dengan  produk  atau  jasa tertentu  yang dipilih. Akibatnya, hal itu memengaruhi loyalitas saat menggunakan barang dan jasa tertentu (Siregar &  Hakim,  2017).  Menurut  Oliver,  loyalitas  didefinisikan  sebagai  komitmen  yang  ada  pada  tahap pertimbangan  untuk  kembali  pada  produk  tertentu.  Indikator  loyalitas  konsumen  Beberapa  variabel loyalitas konsumen 1. Ketahanan terhadap dampak buruk bagi perusahaan. 2. Mengacu pada seluruh keberadaan perusahaan (Maimunah, 2020).  Loyalitas pelanggan lebih mudah dalam hal pengukuran dengan perilaku dibanding sikap. Konsumen dianggap loyal apabilamembeli produk secara konsisten dari waktu ke waktu bukan hanya sesekali, hal itu sudah dapat menjadi indikator loyalitas pelanggan. Retensi pelanggan dan total angsa pelanggan dapat menjadi ukuran perilaku dari loyalitas pelanggan.
Lamanya  interaksi  dengan  pelanggan  dijelaskan  oleh  retensi  pelanggan.  Sedangkan  anggaran  yang sudah dialokasikan oleh perusahaan untuk pelanggan secara persentase terlihat dari pangsa pelanggan. Loyalitas merek mempunyai empat fase perkembangan, yaitu afektif, konatif, kognitif, dan tindakan. Loyalitas efektif pelanggan  mempunyai  keterlibatan  emosi  lebih  tinggi  terhadap  merek  tertentu dibanding  merek kompetitor  sehingga  preferensi  jelas  pada  merek  utama (Lestari, 2022)
Faktor  terpenting  yang  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  adalah  pelayanan  yang  diharapkan  oleh pelanggan (expected service) dan persepsi mereka terhadap pelayanan ( perceived service ). Jika layanan pengalaman sesuai dengan layanan yang diharapkan, kualitas layanan yang dimaksud dianggap baik atau  positif.  Jika  layanan  yang  dirasakan  melebihi  layanan  yang  diharapkan,  maka  kualitas  layanan dianggap sebagai kualitas yang ideal. Di sisi lain, jika layanan yang dirasakan lebih buruk dari yang diharapkan,  kualitas  layanan  dianggap  negatif  atau  buruk.  Oleh  karena  itu,  baik  tidaknya  kualitas pelayanan bergantung pada kemampuan perusahaan dan personelnya untuk secara konsisten memenuhi harapan pelanggan Pelanggan ( Customer ) berbeda dengan konsumen ( Consumer ), dan seseorang dapat disebut sebagai pelanggan jika mereka terus menggunakan uangnya untuk membeli barang atau jasa yang ditawarkan oleh suatu bisnis (Trisno Musanto, 2004). Kebiasaan tersebut dapat terbentuk melalui pembelian  berulang-ulang  yang  dilakukan  dalam  jangka  waktu  yang  relevan;  namun  demikian,  jika pembelian tersebut tidak dilakukan dalam jangka waktu yang relevan, maka yang bersangkutan tidak dapat  disebut  sebagai  pelanggan  melainkan  sebagai  pembeli  atau  konsumen.  Loyalitas  pelanggan merupakan motivasi perilaku untuk melakukan pembelian ulang dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap suatu produk/jasa yang dihasilkan oleh suatu badan usaha.

## 2. 4 Indikator Loyalitas Pelanggan
Indikator penelitian yang digunakan mengacu pada teori yang dikemukakan oleh Jill Griffin. Beberapa indikator yang digunakan untuk mengukur variabel loyalitas pelanggan adalah:
a. Lakukan pembelian kembali secara teratur.
b. Pembelian produk/jasa di luar lini (Pembelian antara lini produk dan jasa).
c. Merekomendasikan produk (Referensi lain).
d. Sebutkan kekebalan untuk produk serupa yang diambil oleh pesaing saat ini (tunjukkan kekebalan penuh dari persaingan).

## 2. 5 Kepuasan Konsumen
Permintaan  konsumen  sebagai  titik  dimana  produk  diproduksi  sesuai  dengan  harapan  pembeli. Kepuasan  konsumen  terhadap  suatu  pembelian  bergantung  pada  kinerja  aktual  produk  yang bersangkutan untuk memenuhi harapan pembeli. Konsumen puas dalam banyak hal. Pembeli tidak akan kecewa jika produknya mendekati harapan mereka. Ketidakpuasan konsumen diukur sebagai perbedaan antara persepsi konsumen dan kenyataan. Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai kumpulan lengkap hak yang dimiliki konsumen atas suatu produk atau layanan setelah memeriksa dan menggunakannya. Ini  adalah  penilaian  evaluatif  pasca  pemilihan  yang  didorong  oleh  pilihan  pembelian  tertentu  dan antusiasme  untuk  menggunakan  atau  mengkonsumsi  produk  atau  jasa  yang  bersangkutan.  Data konsumsi dari semua sudut memengaruhi kemampuan konsumen untuk mengevaluasi produk secara objektif berdasarkan kualitas produk saat ini. kepuasan adalah  umpan  balik  perusahaan  pada  skala tertentu,  semakin    banyak    kepuasan    yang    diberikan  kepada    konsumen    maka    semakin    tinggi peringkat perusahaan (Paujiah et al., 2022). Evaluasi kinerja produk pada titik pembelian berkaitan erat dengan apakah proses pembuatan produk memuaskan. Bagian dari kepuasan konsumen adalah tingkat sentimen  konsumen  terhadap  harapan.  Salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan adalah kualitas produk dan layanan yang ditawarkan. (Kesuma, 2012).
Teori  dan  model  kepuasan  pelanggan  dapat  mempermudah  dalam  menentukan  tingkat  kepuasan pelanggan  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan.  Bagaimana  dampaknya  terhadap perbandingan ekspektasi konsumen pra pembelian dan pasca pembelian. Kepuasan konsumen terhadap produk kopi nako memiliki nilai yang sangat penting terhadap kelangsungan berjalannya perusahaan tersebut,  karena  dengan  adanya  sebuah  kepuasan  yang  dihasilkan  dapat  membuat  pandangan  baik terhadap  perusahaan  kopi  nako  itu  sendiri,  dan  membuat  makin  banyaknya  pelanggan  yang  akan
membeli produk dari perusahaan kopi nako (Nugroho (2015:162), 2017) mengatakan bahwa kepuasan pelanggan  merupakan  faktor  penting  dalam  meningkatkan  upaya  pemasaran  perusahaan.  Kepuasan yang  dialami  pelanggan  dapat  meningkatkan  intensitas  pembelian  oleh  pelanggan  tersebut.  Dengan menciptakan  tingkat  kepuasan  pelanggan  yang  optimal,  hal  itu  mendorong  terciptanya  loyalitas  di benak pelanggan yang puas. Kepuasan diukur dengan seberapa baik harapan pelanggan terpenuhi. Pada saat yang sama, loyalitas pelanggan merupakan ukuran kesediaan pelanggan untuk membeli lagi. Puas atau kurang puas bukanlah indikasi dari emosi, melainkan penilaian dari sebuah emosi  (Kristiana & Muhammad, 2017).

## Conceptual Framework
Berdasarkan penjelasan masalah, teori penelitian saat ini yang meyakinkan, dan analisis hubungan antar variabel, artikel ini harus dibaca sebagaimana adanya di bagian selanjutnya.
Menurut teori yang disajikan dalam hasil tinjauan artikel yang  relevan dan ilustrasi kerangka kerja konseptual, kualitas produk, harga, dan loyalitas pelanggan memiliki dampak langsung pada perilaku konsumen.

## 3. Hasil dan Pembahasan

## 3.1 Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen
Produk adalah hal pertama yang diperhatikan pelanggan. Saat mereka memperingatkan orang lain tentang produk berbahaya, pelanggan puas. Produk yang ditawarkan oleh suatu organisasi harus berkualitas  tinggi  untuk  menciptakan  kepuasan  pelanggan.  Secara  lugas,  kualitas  dapat digambarkan  sebagai  produk  berkualitas  tinggi.  Dengan  kata  lain,  produk  yang  dimaksud memenuhi semua standar yang berlaku (sasaran, sasaran atau persyaratan yang dapat ditetapkan, dipantau,  dan  diperhatikan)  (Nurfalah  et  al.,  2020).    Hasil penelitian Prandita dan Iriani (2013). (Nugroho  (2015)  Menyatakan  kepuasan  pelanggan  merupakan  variabel  dependen  yaitu  kualitas produk  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan,  dan  variabel  yang  dominan  adalah  kualitas produk yang berpengaruh signifikan terhadap kualitas produk, kualitas.
H1: kualitas produk berpengaruh positif pada kepuasan konsumen

## 3.2 Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen
Selain layanan pelanggan dan kualitas produk, harga merupakan salah satu  faktor yang memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan. Fakta bahwa mereka menerima tingkat mata uang yang tinggi, pelanggan yang peka biasanya memandang tingkat pengembalian yang tinggi sebagai faktor penentu utama. Harga komponen tidak penting bagi orang yang tidak sensitif terhadap harga (Nugroho (2015).  Berdasarkan hasil menemukan bahwa harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini juga sesuai dengan temuan Noraini (2016) yang menemukan bahwa harga memiliki dampak positif yang besar terhadap kepuasan pelanggan.
H2: harga berpengaruh positif pada kepuasan konsumen
Kualitas Produk Harga Loyalitas Kepuasan Konsumen

## 3.3 Pengaruh Loyalitas Terhadap Kepuasan Konsumen
Berfokus pada kebutuhan pelanggan adalah bentuk loyalitas perusahaan yang paling teguh kepada mereka  yang  membeli  produk  atau  layanan  darinya,  karena  mereka  sangat  puas  dengan  produk atau  layanan  yang  diberikan  kepada  pelanggan  Kopi  Nako.  Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa kualitas pelayanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Loyalitas suatu organisasi terhadap pelanggannya menghasilkan kejengkelan pelanggan atau klien. Tawaran janji loyalitas  perusahaan  Kopi  Nako  hanyalah  salah  satu  bentuk  komitmen  (loyalitas  pelanggan) (Agestina & Susilowati, 2019).
H3: loyalitas berpengaruh positif pada kepuasan konsumen

## 4. Metodologi Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  dan  tinjauan  pustaka  yang memanfaatkan analisis data dari pengambilan sampel yang dilakukan untuk penelitian. Kumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan data primer.

## 5. Kesimpulan

## 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis dan hasil, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  produk  kopi  berpengaruh  signifikan  terhadap  perilaku  konsumen kopi.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  dari  kenyataan  bahwa  ketika  kualitas  produk  meningkat  maka permintaan  konsumen  nako  juga  meningkat.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  disimpulkan  bahwa harga  kopi  berpengaruh  signifikan  terhadap  perilaku  peminum  kopi.  Diperkirakan  jika  harga  turun maka  permintaan  konsumen  terhadap  kopi  Nako  juga  akan  meningkat.  Berdasarkan  hasil  penelitian dapat disimpulkan bahwa loyalitas terhadap kedai kopi Nako berpengaruh signifikan terhadap perilaku pelanggannya. Seiring dengan meningkatnya loyalitas, artinya semakin meningkat kepuasan pelanggan terhadap kopi Nako.

## 5.2 Limitasi
Ada beberapa batasan dalam studi ini yang merupakan bagian dari proses studi yang ternyata sudah agak  bermasalah.  Khususnya  dalam  memberikan  informasi  dan  mereview  jurnal  lain  yang  telah diterima  sebagai  contoh  penelitian  ini.  Sesi  pengumpulan  data  untuk  kepentingan  organisasi  terkait adalah satu-satunya sesi di mana pertanyaan yang diajukan tidak sesuai dengan jawaban yang diberikan. Penulis menjelaskan bahwa tidak ada pertanyaan untuk pengumpulan data yang diperlukan untuk studi khusus ini.

## 5.3 Saran
Berdasarkan  penelitian  tersebut  di  atas,  salah  satu  pesan  yang  mungkin  muncul  adalah  kepercayaan konsumen  dapat  meningkat  mengingat  ada  beberapa  faktor  lain  yang  mempengaruhi  tingkat kepercayaan konsumen. Kami mendorong Anda untuk menggunakan variabel studi penelitian lain yang berdampak positif pada perilaku konsumen.

## Referensi
Kotler, Fähling, J., Industry, M., Nielsch, W., Abbildung, D., Turtle, P., Lanza, G. et al., Messe, H., Cases, U., Ar-anwendungen, P., Reality, A., Werkzeug, M., App, D., Vsm, S. I. M., E.V., T.-I. S. K., BSI, B. F. S. in der I., Group, S. S., Heller, J., Industrie, D. P., … Komission, E. (2018). Bitkom Research , 63 (2), 1–3.
http://forschungsunion.de/pdf/industrie_4_0_umsetzungsempfehlungen.pdf%0Ahttps://www.dfk i.de/fileadmin/user_upload/import/9744_171012-KI-Gipfelpapier- online.pdf%0Ahttps://www.bitkom.org/ sites/default/files/ pdf/Presse/Anhaenge-an-PIs/
2018/180607 -Bitkom
Agestina, K., & Susilowati, I. (2019). Analisis Pengaruh Lokasi, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen pada Konsumen Hanna Kebab di Kebumen 1 Khussnul Agestina, 2 I  S1 Manajemen  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Putra  Bangsa  Kebumen. Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa Manajemen , 1 (1), 110–121.
Anggraini,  N.  P.,  &  Suryoko,  S.  (2018).  Pengaruh  Labelisasi  Halal,  Harga  Dan  Kualitas  Produk Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepusan  Pelanggan  (Studi  pada  Konsumen  Kosmetik Sariayu di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 7 (3), 359–369. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/21052 Basu Swasta. (2019). harga . 2006 , 11–34. bintoro. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia Eri Susan 1. Jurnal Manajemen Pendidikan , 9 (2),
952–962.
Desty  Wulandari,  R.,  &  Alananto  Iskandar,  D.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Produk  Kosmetik. Jurnal  Riset  Manajemen  Dan  Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 3 (1), 11–18. Dion, D. S. (2022). Pengaruh Knowledge Hiding, Psychological Distress, Psychological Stress terhadap Job  Performance  Pegawai  RSJ. Studi  Ilmu  Manajemen  Dan  Organisasi , 3 (2),  287–301. https://doi.org/10.35912/simo.v3i2.1296
Erna  Ferrinadewi.  (2005).  Atribut  Produk  Yang  Dipertimbangkan  Dalam  Pembelian  Kosmetik  Dan Pengaruhnya Pada Kepuasan Konsumen Di Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan ,
7 (2), pp.139-151. http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/man/article/view/16360 Herdianto, G. D. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi Dan Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian  Produk  Yamaha  Yzf  R25  Di  Yamaha  Cicadas  Kota  Bandung.  Diss.  Universitas Widyatama. Sistem Informasi Akuntansi , 10. https://repository.widyatama.ac.id/xmlui/bitstream/handle/123456789/8103/Bab
2.pdf?sequence=10&isAllowed=y Kesuma, K. T. (2012). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen. Skripsi Universitas Indonesia , 2 , 1–124.
Kotler dan Keller. 2012. indikator harga. Institutional Repositories & Scientific Journals , 34.
Kristanto,  J.  O.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Layanan,  Kualitas  Produk  Dan  Nilai. Manajemen  . Petra.Ac.Id , 59.
Kristiana, M., & Muhammad, E. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  Cafe  Heerlijk  Gelato  Perpustakaan  Bank  Indonesia  Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 01 (01), 113–117.
Kurniasih,  D.,  &  Elizabeth,  E.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Citra  Merek  dan  Getok  Tular terhadap Keputusan Pembelian Jasa. Reviu Akuntansi, Manajemen, dan Bisnis, 1 (1), 1-8. Lestari, S. (2022). Nilai Pelanggan di Cek Toko Sebelah App ( Customer Value in Cek Toko Sebelah App ) . 1 (2), 77–87.
Maimunah,  S.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Persepsi  Harga,  Cita  Rasa  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Dan  Loyalitas  Konsumen. IQTISHADequity  Jurnal  MANAJEMEN , 1 (2),  57–68. https://doi.org/10.51804/iej.v1i2.542
Natalia.  (2010).  Pengaruh  citra  merek,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada marcelio speed shop. Skripsi .
Nofrianda,  H.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan  Dan  Harga  Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Industry/ Toko Bakery di Kota Bengkulu).
Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen , 13 (1), 71–85. https://doi.org/10.33369/insight.13.1.71-85
Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin, I. (2020). Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola , 7 (2), 201–212.
https://doi.org/10.52103/tatakelola.v7i2.174 Nugroho. 2015. kepuasan pelanggan. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis , 1 (6), 755– 764.
Nurfalah, A. A., Zahra, S., & Tabrani, M. B. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan  Konsumen  di  Kedai  Kopi  Mustafa85  Pandeglang  Banten  (Studi  Kasus  Kedai  Kopi Mustafa85 di Pandeglang Banten). Jurnal Bina Bangsa Ekonomika , 13 (02), 313–318.
Orville, Larreche,  dan B. 2005. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Makanan Di Kota Pati. Jurnal STIE Semarang , 8 (2), 92–121. Paujiah, S., Ahmad, A., & Wulan, M. N. (2022). Pengaruh Foto Produk dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Aplikasi GoFood . Reviu Akuntansi, Manajemen, Dan Bisnis, 2(2),
79–87. https://doi.org/10.35912/rambis.v2i2.1501 2 (2) Philip  Kotler  dan  Gary  Armstrong  (2008).  (2020).  pengertian  harga. Suparyanto  Dan  Rosad  (2015 ,
5 (3), 248–253.
Rahmawati, N. (2019). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening . 1–153. Rangkuti (2003). (2020). indeks harga . 14 (02), 274–282.
Sandra, D., Argueta, E., Wacher, N. H., Silva, M., Valdez, L., Cruz, M., Gómez-Díaz, R. A., Casas- saavedra,  L.  P.,  De  Orientación,  R.,  Salud  México,  S.  de,  Virtual,  D.,  Social,  I.  M.  del  S., Mediavilla, J., Fernández, M., Nocito, A., Moreno, A., Barrera, F., Simarro, F., Jiménez, S., … Faizi, M. F. (2016). Revista CENIC. Ciencias
Biológicas , 152 (3), 28. file:///Users/andreataquez/Downloads/guia-plan-de-mejora- institucional.pdf%0Ahttp://salud.tabasco.gob.mx/content/revista%0Ahttp://www.revistaalad.co m/pdfs/Guias_ALAD_11_Nov_2013.pdf%0Ahttp://dx.doi.org/10.15446/revfacmed.v66n3.6006 0.%0Ahttp://www.cenetec.
Siregar,  N., &  Hakim,  F.  (2017).  Pengaruh  pencitraan,  kualitas  produk  dan  harga  terhadap  loyalitas pelanggan pada rumah makan Kampoeng Deli Medan. Jurnal Manajemen Tools , 8 (2), 87–96. Tjiptono (2006). (2019). istilah harga . 2002 , 11–37.
Trisno  Musanto.  (2004).  FAKTOR-FAKTOR  KEPUASAN  PELANGGAN  DAN  LOYALITAS PELANGGAN: Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan , 6 (2), pp.123-136. http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/man/article/view/16140
Triyoko, T. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Di Kedai Yoko. Jurnal Daya Saing , 8 (1), 56–61. https://doi.org/10.35446/dayasaing.v8i1.818