## EKSISBANK Vol. 2 No. 2 Desember 2018

## Effect of Service Excellent Against Saving Loyalty On Members Of BMT Mardhatillah Berkah Branch Purwakarta
Siti Rohmat 1 , Saepul Bahri 2
1, Prodi Ekonomi Syariah STIES Indonesia Purwakarta
2 Prodi Perbankan Syariah STIES Indonesia Purwakarta Jl. Veteran No. 150-152 Ciseureuh Purwakarta
1 siti.rohmat@gmail.com
2 saepulbacktonature@gmail.com
Abstract —  The  purpose  of  this  study  is  to  determine  the  influence  of  Service  Excellent  To  Savings  Loyalty  On  Members  BMT Mardhatillah Berkah Branch Purwakarta. In this study, the object of research is the Savings and Loans Cooperative BMT Mardhatillah Berkah Branch Purwakarta. This research is included into descriptive research. Primary data collection through questionnaires with sample determination using Probability Sampling technique. Data analysis techniques used in this study is the validity of data, data reliability, data normality, data heterokedastisitas. While the test design using linear regression data analysis, correlation coefficient, coefficient of determination.
The results showed that Service Excellent has a significant effect on Member Loyalty At Baitul maal wat tamwil Mardhatillah Berkah Branch Purwakarta. This is seen from the results of hypothesis testing where the value 14.121 (t count)> 1.66 (t table). With the level of significance  is  0.000  smaller  than  0.05.  The  correlation  coefficient  value  of  0.776  and  the  coefficient  of  determination  =  60.2%. Furthermore, the rest is influenced by other variables not examined in this research.
Keywords — Baitul maal wattamwil, Service Excellent, Savings Loyalty.

## I. P ENDAHULUAN
Koperasi merupakan bagian dari tata susunan ekonomi, hal ini berarti bahwa dalam kegiatannya koperasi turut mengambil bagian  bagi  tercapainya  kehidupan  ekonomi  yang  sejahtera, baik bagi orang-orang yang menjadi anggota perkumpulan itu sendiri maupun untuk masyarakat di sekitarnya.
Koperasi syariah di Indonesia dewasa ini cukup berkembang baik,  hal  ini    didukung  dengan  dikeluarkannya  peraturan menteri koperasi usaha kecil dan menengah republik Indonesia NOMOR  16/Per/M.KUKM/IX/2015  tentang  pelaksanaan kegiatan  usaha  simpan  pinjam  dan  pembiayaan  syariah  oleh koperasi  sebagai  pengganti  Keputusan  Menteri  Negara Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah Republik Indonesia Nomor 91/Kep/IV/KUKM/IX/2004.
Koperasi  simpan  pinjam  dan  pembiayaan  syariah (KSPPS) juga bisa disebut baitul maal wa tamwil (BMT). BMT adalah balai usaha mandiri terpadu yang isinya berintikan bayt al-mal wa at-tamwil dengan kegiatan mengembangkan usaha- usaha  produktif  dan  investasi  dalam  meningkatkan  kualitas kegiatan  ekonomi  pengusaha  kecil  bawah  dan  kecil  dengan mendorong  kegiatan  menabung  dan  menunjang  pembiayaan ekonominya serta menerima titipan zakat, infak, dan sedekah, serta menyalurkannya sesuai dengan peraturan dan amanatnya. . Hal in sesuai di dalam Firman Allah SWT   Yaitu :
ٰىَوْقَّ تلاَو ِّربِْلا ىَلَع اوُنَواَعَ تَو
ۖ َلَو اوُنَواَعَ ت ىَلَع رْثرْلْا اَو ْل رِ اَوُْْع ۖ اوُقَّ تاَو َهَّللا ۖ َِّ رإ َهَّللا ُْيرَْش رباَقرعْلا
Dan  tolong-menolonglah  kamu  dalam  (mengerjakan) kebajikan  dan  takwa,  dan  jangan  tolong-menolong  dalam berbuat dosa dan pelanggaran. Dan bertakwalah kamu kepada Allah,  sesungguhnya  Allah  amat  berat  siksa-Nya [al- Mâidah/5:2]
Berdasarkan  pada  ayat  Al-Quran  d  atas  kiranya  dapat  di pahami  bahwa  tolong-menolong  dalam  kebajikan  dan  dalam ketaqwaan di anjurkan oleh Allah SWT.
BMT yang memiliki anggota loyal akan tetap mendapatkan pemasukan bahkan mendapat keuntungan secara terus menerus. Keuntungan  lain  dari  adanya  konsumen  yang  loyal  adalah bahwa perusahaan dapat menghemat dalam mengeluarkan dana promosi  karena  konsumen  yang  loyal  akan  mereferensikan BMT kepada orang lain, jika konsumen merasa puas. Dengan demikian,  maka di tengah persaingan  yang  semakin  ketat ini, perusahaan  dapat  mempertahankan  konsumennya  dengan menumbuhkan loyalitas anggota. Loyalitas anggota tercermin pada kesetiaan anggota sebagai pelanggan kopeasi, memenuhi kewajiban  dan  melaksanakan  hak  keanggotaannya  dalam segala bentuk kegiatan di dalam tata kehidupan koperasi.Tujuan  pelayanan  yang  baik  merupakan  upaya mempertahankan  pelanggan  agar  tetap  loyal  untuk  terus menabung.    Pelayanan  yang  baik  membuat  anggota  puas terhadap kinerja BMT. Tujuan pelayanan yang baik merupakan upaya mempertahankan pelanggan agar tetap loyal untuk terus menabung.    Pelayanan  yang  baik  membuat  anggota  puas terhadap kinerja BMT, sehingga  memicu anggota untuk terus menambah saldo tabungannya.

## II. M ETODOLOGI
A. Metode Penelitian
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan  metode regresi Linear
Metode regresi linear adalah alat statistik yang dipergunakan untuk mengetahui pengaruh antara satu atau beberapa variabel terhadap  satu  buah  variabel.  Variabel  yang  mempengaruhi sering disebut variabel bebas, variabel independen atau variabel penjelas.  Variabel  yang  dipengaruhi  sering  disebut  dengan variabel terikat atau variabel dependen.

## EKSISBANK Vol. 2 No. 2 Desember 2018
Secara  umum  regresi  linear  terdiri  dari  dua,  yaitu  regresi linear sederhana yaitu dengan satu buah variabel bebas dan satu buah  variabel  terikat;  dan  regresi  linear  berganda  dengan beberapa variabel bebas dan satu buah variabel terikat. Analisis regresi  linear  merupakan  metode  statistik  yang  paling  jamak dipergunakan  dalam  penelitian-penelitian  sosial,  terutama penelitian  ekonomi.  Program  komputer  yang  paling  banyak digunakan  adalah  SPSS  (Statistical  Package  For  Service Solutions).  Dikarenakan  variable  dalam  penelitan  ini  ada  dua variable  yaitu Service Excelent(X) dan  loyalitas anggota (Y). atas  hal  tersebut  maka  penelitian  ini  menggunakan  metode regresi  sederhana.  Berdasarkan  hal  di  atas  maka  perumusan estimasi model penelitian ini.
B. Sumber Data
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan dua sumber data sebagai bahan penelitian yaitu data primer dan data sekunder.
Data  Primer,  merupakan  data  yang  diperoleh  secara langsung  dari  objek  penelitian  baik  melalui  pengamatan langsung,  wawancara,  maupun  kuesioner.  Sedangkan  data Sekunder, data ini merupakan data yang diperoleh melalui data- data  perusahaan.  baik  diperoleh  secara  langsung  dari perusahaan ataupun data yang diperoleh tidak langsung melalui media  lain.  Seperti  data  penjualan  di  surat  kabar  dan  internet ataupun  jurnal  ilmiah  lain  yang  memuat  data  mengenai penelitian.
Jenis Data dalam penelitian ini, penulis menggunakan data sebagai bahan penelitian yaitu data kuantitatif. Data kuantitatif adalah  jenis  penelitian  yang  menghasilkan  penemuan- penemuan  yang  dapat  dicapai  (diperoleh)  dengan  cara menggunakan  prosedur-prosedur  statistic  atau  cara-cara  lain dari kuantifikasi (pengukuran).
C. Teknik Pengumpulan Data Untuk mendapatkan berbagai macam data yang dibutuhkan dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  beberapa  teknik pengumpulan  data.  Teknik  tersebut  antara  lain  :  Penelitian Lapangan  (Field  Research);  Wawancara  merupakan  proses memperoleh  data  atau  keterangan  untuk  tujuan  penelitian dengan  cara  tanya  jawab  dengan  bertatap  muka  antara pewawancara  dengan  penjawab  atau  responden  dengan menggunakan  alat  yang  dinamakan  interview  guide; Pengamatan  Langsung  Terhadap  Objek  yakni  melakukan pengamatan secara langsung terhadap objek penelitian, dimana variabel  yang  dicari  dapat  diamati  langsung,  tetapi  jika  tidak bisa maka hanya bisa digunakan cara lain; selain itu dilakukan juga  kuisioner,  merupakan  cara  pengumpulan  data  dengan memberikan  atau  menyebarkan  daftar  pertanyaan  kepada responden  dengan  harapan  mereka  akan  memberikan  respon atau  daftar  pertanyaan  tersebut.  Dan  terakhir  Studi Dokumentasi,  yakni  melakukan  pengumpulan  data  dengan mempelajari  dan  mengamati  berbagai  sumber  dokumen  dan data  yang  dimiliki  oleh  perusahaan,  Baik  secara  deskriptif maupun ekploratif
D. Populasi dan Sempel Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  Anggota  Koperasi Simpan  Pinjam  BMT  Mardhatillah  Berkah    purwakarta. Sampel  dalam  penelitian  ini  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  anggota  BMT.  Berdasarkan data  populasi  yang  ada  maka  jenis  penentuan  sample  yaitu probability  sampling,  dimana  populasi  dari  objek  yang  akan diteliti  bisa  disetarakan  maka  dengan  metode  sampling  acak
sederhana  simple  random    sampling    dengan  batas  toleransi kesalahan  10  %.  Salah  satu  metode  yang  digunakan  untuk menentukan jumlah sampel adalah menggunakan rumus Slovin sebagai berikut: 393/(1+{393x(0,1)^2})=80
E. Analisis Data
Agar  data  yang  dikumpulkan  tersebut  dapat  bermanfaat, maka harus diolah dan dianalisis terlebih dahulu sehingga dapat dijadikan sebagai dasar dalam pengambilan keputusan. Adapun analisis  yang  digunakan  adalah  analisis  Deskriptif,    yakni merupakan  analisa  terhadap  variabel  service    excellent  dan loyalitas  anggota,  dimana  untuk  melakukan  analisis  akan dilakukan  berdasarkan  dari  hasil  pernyataan  responden  pada masing masing pernyataan di setiap indikator atau item variabel.
Analisis data kuantitatif merupakan analisis yang digunakan terhadap data yang berwujud angka–angka (numerik) dan cara pembahasannya  dengan  uji  statistic.  Pengolahan  data  dengan analisis kuantitatif melalui tahapan-tahapan sebagai berikut  :editing,  coding,    scoring  dan  Tabulasi.  Tahap-Tahap Analisis Data Kuantitatif:
1. Uji Kualitas data
Uji  Validitas  berguna  untuk  mengetahui  apakah  ada pertanyaan  pada  kuesioner  yang  harus  dibuang  atau  diganti karena dianggap tidak relevan.  Pengujiannya dilakukan secara statistic,  yang  dapat  dilakukan  secara  manual  atau  dukungan software  computer,  misalnnya  SPSS.  Uji  Reliabilittas sebenarnya  alat  untuk  mengukur  suatu  kuesioner  yang merupakan indicator dari variabel. Uji Normalitas untuk Pkah modek  regresi  Variabel  terikat  dan  variable  bebas  keduanya mempunyai  distribusi  normal  atau  tidak.  Ujibertujuan  untuk menguji  apakah  model  regresi  variabel  terikat  dan  variabel bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Maka regresi yang baik adalah mempunyai distribusi data normal atau mendekati  normal.    Caranya  melihat  probability  plot  yang membandingkan  distribusi  kumulatif  dari  distribusi  normal. Distribusi  normal  akan  membentuk  1  garis  diagonal.  Jika distribusi data adalah normal maka garis yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis normalnya.
Uji  heteroskedastisitas  bertujuan  menguji  apakah  dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain.
2. Uji Hipotesis
Analisis  regresi  linier  sederhana  digunakan  untuk mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  antara  Service  Excellent terhadap  Loyalitas    Anggota  Koperasi  Smpan  Pinjam  BMT Mardhatillahh Berkah  Cabang Purwakarta. Persamaan regresi linier Sederhana adalah :
Y = α + βX  + e Dimana,
Y =Loyalitas Anggota X =service   Excellent α = Konstanta β = Koefisien faktor e = Kesalahan atau error
Dari  hasil  regresi  yang  diperoleh  kemudian  dilakukan pengujian  untuk  mengetahui  apakah  koefisien  regresi  yang diperoleh mempunyai pengaruh yang signifikan atau tidak, dan mengetahui  pula  seberapa  besar  pangaruhnya.  Dalam melakukan  pengolahan  data  dengan  regresi  perlu  dilakukan beberapa  pengujian  antara  lain  Uji  t  statistik  untuk  menguji pengaruh  antara  variabel  bebas  terhadap  variabel  tidak  bebas secara  parsial  dengan  mengasumsikan  bahwa  variabel  lain dianggap konstan.

## EKSISBANK Vol. 2 No. 2 Desember 2018

## III. P EMBAHASAN
Penulis dalam mendapatkan data yang diperlukan yaitu data primer tentang variabel (X) service excellent, dan variabel (Y) Loyalitas  Anggota ,  menyebarkan langsung daftar pernyataan (kuesioner)  kepada  responden,  dimana  respondennya  yaitu Anggota Koperasi Simpan Pinjam BMT Mardhatillah Berkah Cabang Purwakarta.
Karakteristik  dari  objek  penelitian  yang  dilakukan  penulis dapat  dikelompokkan  ke  dalam  beberapa  aspek,  penulis  akan mendeskripsikan  atau  mengindentifikasikan  data  responden berdasarkan  jenis  kelamin,  usia,  tingkat  pendidikan,  jenis profesi,  tingkat  pendapatan,  frekuensi  menabung  dan  lama keanggotaan.  Jumlah  respoden  yang  menjadi  sasaran  untuk pengambilan  data  kuesioner  berjumlah  80  orang,  identifikasi ini dilakukan untuk mengetahui karakteristik secara umum.
Analisis  deskripsi  ini  merupakan  analisa  terhadap  variabel Service  Excellent,  dimana  untuk  melakukan  analisis  akan dilakukan  berdasarkan  dari  hasil  pernyataan  responden  pada masing masing pernyataan di setiap indikator atau item variabel.
Analisis  indeks  jawaban  per  variabel  ini  bertujuan mengetahui  gambaran  deskriptif  mengenai  responden  dalam penelitian  ini,  terutama  mengenai  variable-variabel  penelitian yang  digunakan.  Dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik analisis indeks yang menggambarkan responden atas item-item pertanyaan  yang  diajukan.  Teknik  skoring  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  skor  maksimal  5  dan minimal 1. Untuk mengetahui tingkat service Excellent  maka peneliti melakukan pengukuran dengan memberikan kuesioner yang terdiri dari 6 Dimensi dengan 16 item pernyataan. Dimana masing-masing pernyataan diberi 5 alternatif jawab yang harus dipilih  sesuai  dengan  tangapan  responden.  Dari  jawaban- jawaban  tersebut  kemudian  disusun  kriterium  penilaian berdasarkan  jumlah  jawaban  masing–masing.  Adapun kriterium penilaian  Service Excellent didasarkan pada rentang nilai  maksimum  dan  minimum  kemudian  dibagi  tiga. Kemudian  rentang  nilai  tersebut  di  bagi  Lima,  yaitu  Sangat Tidak  Setuju,  Tidak  Setuju,  Netral,  setuju  dan  sangat  setuju, rata-rata  responden  menyatakan  netral  terhadap  penilaian kualitas yaitu dengan skor 68.6 kategori tersebut termasuk skor nilai BAIK.
Untuk mengetahui tingkat Loyalitas Anggota Pada Koperasi Simpan Pinjam BMT Berkah cabang Purwakarta maka peneliti melakukan  pengukuran  dengan  memberikan  kuesioner  yang terdiri dari 7 item pernyataan.
Dari jawaban-jawaban tersebut kemudian disusun kriterium penilaian berdasarkan jumlah jawaban masing-masing. Adapun kriterium penilaian  differensiasi didasarkan pada rentang nilai maksimum  dan  minimum  Kemudian  rentang  nilai  tersebut  di bagi  Lima,  yaitu  Sangat  Tidak  Setuju,  Tidak  Setuju,  Netral, setuju  dan  sangat  setuju.  Rata-rata  responden  menyatakan Sangat  Setuju  terhadap  penilaian  Loyaltas  Anggota  dengan nilai Rata-Rata 72.3 kategori tesebut termasuk skor BAIK.
Pengaruh  Service  Excellent  Terhadap  Loyalitas  Anggota pada    Koperasi  Simpan  Pinjam  BMT  Mardhatillah  Berkah cabang  Purwakarta.  Hasil  analisis  mengunakan  bantuan program  SPSS    dapat  diketahui  bahwa  nilai  Thitung  yang dihasilkan lebih besar dari Ttabel dengan taraf signifikasi yang lebih  keci  dari  0.05  (dapat  dilihat  pada  tabel  ).  hal  ini  dapat disimpulkan bahwa hipotesi H0 ditolak dan Ha diterima. Atau terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  Service  Excellent terhadap  Loyalitas  Anggota.  Disamping  itu  pula  dapat diketahui  bahwa  Service  Excellent  dengan  metode  indeks jawaban  responden  kategori  Baik  oleh  masyarakat,  hal  ini
mendorong  konsumen  untuk  Selalu  menabung  di  Koperasi Smpan Pinjan BMT Mardhatillah Berkah cabang Purwakarta. Hal  ini  didukung  dengan  hasil  penelitian  mustikawati  (2009) salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  menabung adalah service excellent.
Berdasarkan  indeks  jawaban  responden  didapat  bahwa responden menilai tentang service excellent terutama indikator tanggung jawab di item pertanyaan Pegawai Koperasi Simpan Pinjam BMT Mardhatillah Cabang Purwakarta dapat dipercaya dalam  mengelola  uang  dan  menjamin  keamanan  anggota bernilai 65.2  artinya bahwa penilaian ini di kategorikan BAIK. Berbeda dengan yang lain yang berkategorikan BAIK. Namun karena lembaga keuangan mikro seperti BMT masih dikurang percaya  oleh  masyarakat  sehingga  kepercayaan  masyarakat dalam penyimpanan uang di BMT di kategorikan BAIK.
Dari  hasil  analisis    bahwa  koefisien  determinasi  R  Square sebesar  0.719  yang  memiliki  arti  bahwa  pengaruh  variabel Service  Excellent  terhadap  Loyalitas  Anggota  adalah  sebesar 71.9% dan sisanya 28.1% dipengaruhi oleh variable lain diluar model penelitian.
Dari hasil analisis diatas dapat dilihat bahwa model regresi linear sederhana adalah  Y = 2.477 + 0.425X. ini bisa diartikan konstanta sebesar 2.477 menyatakan bahwa jika tidak ada nilai Service  Excellent  maka  nilai  Loyalitas  Anggota  2.477  dan koefisien  regresi  X  sebesar  0.425  menyatakan  bahwa  setiap penambahan 1 nilai Service Excellent maka Loyalitas Anggota bertambah sebesar 0.425.

## IV. K ESIMPULAN
Berdasarkan hasil pembahasan mengenai Pengaruh Service Excelent terhadap Loyalitas Menabung Pada Anggota Koperasi Simpan Pinjam BMT Mardhatillah Berkah cabang Purwakarta maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Service  Excellent  di  persepsikan  kategori  BAIK  oleh masyarakat,  hal  ini  mendorong  konsumen  untuk  selalu menabung.  Berdasarkan  indeks  jawaban  responden didapat  bahwa  responden  melakukan  Loyalitas  Anggota diakibatkan  penilaian  dari  segikemampuan/pengetahuan pegawai mengenai produk-produk bmt 74 %, penampilan tidak  berlebihan  70.2%,  hubungan  pegawai  dengan anggota  bmt  70%,  berkomunikasi  baik  dengan  anggota 69.8 %, selalu bersikap sopan dan ramah terhadap anggota 69%.  atas  alasan  tersebut  secara  keseluruhan  Service Excellent  rata-rata  pada  kategori  Baik,  secara  niai kategori  Baik,  hal  ini  mengakibatkan  jumlah  anggota menabung semakin meningkat.
2. Loyalitas  anggota BMT di persepsikan kategori Baik, ini disumbangkan  oleh  kinerja  anggota  yang  menabung dengan  jumlah  uang  yang  menabung  ditingkatkan  dari sebelumnya  sebesar  76.6%,  Anggota  yang  mengganti jenis  tabungan  dengan  jumlah  yang  ditabungkan  sama sebesar 76.0%, Anggota yang menabung dengan jenis dan jumlah uang yang sama sebesar 74.8%. Dari data tersebut ada  tren  Loyalitas  tinggi  terhadap  menabung.  Hal  ini karena  ada  suatu  dorongan  tertentu  yang  membuat konsumen loyal.
3. Pengaruh  Service  Excellent  terhadap  loyalitas    anggota Pada  BMT  Mardhatillah    Berkah  Cabang  Purwakarta berpengaruh  positif  dan  signifikan  .  Hal  ini  terlihat  dari hasil analisis mengunakan bantuan program SPSS  dapat diketahui bahwa nilai Thitung yang dihasilkan lebih besar dari  Ttabel dengan taraf signifikasi yang lebih keci dari 0.05 (dapat dilihat pada tabel). hal ini dapat disimpulkan

## EKSISBANK Vol. 2 No. 2 Desember 2018
bahwa hipotesi H0 ditolak dan Ha diterima. Atau  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  Service  Excellent terhadap  Loyalitas  Anggota.  Dari  hasil  analisis    bahwa koefisien  determinasi  R  Square  sebesar  0.719  yang memiliki arti bahwa pengaruh variabel Service Excellent terhadap  Loyalitas  Anggota  adalah  sebesar  71.9%  dan sisanya 28.1% dipengaruhi oleh variable lain diluar model penelitian.
Dari hasil analisis diatas dapat dilihat bahwa model regresi linear sederhana adalah  Y = 2.477 + 0.425X. ini bisa diartikan konstanta sebesar 2.477 menyatakan bahwa jika tidak ada nilai Service  Excellent  maka  nilai  Loyalitas  Anggota  2.477  dan koefisien  regresi  X  sebesar  0.425  menyatakan  bahwa  setiap penambahan 1 nilai Service Excellent maka Loyalitas Anggota bertambah sebesar 0.425.

## R EFERENSI
[1] Daryanto  dan  Ismanto  (2014).  Konsumen  dan  Pelayanan  Prima. Yogyakarta: Gava Media
[2] Hasan Ali (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta:CAPS
[3] M.Solikin (2011). Pelayanan Prima. Jakarta: Rjawali Pers
[4] Muljono  Djoko  (2010).  Buku  Pintar  Strategi  Bisnis  Koperasi  Simpan Pinjam. Yoyakarta:Andi
[5] Nurul  dkk  (2013)  Zakat  Perspektif  Mikro-Makro:Pendekatan  Mikro. Bandung:Pustaka Setia
[6] Kotler Philip (2008). Manjamen Pemasaran jilid I. Jakarta:Gaha Ilmu.
[7] Panduan  Fasilator  Diklat  Prajabatan  Golongan  III  (2004).  Pelayanan Prima. Jakarta:Lembaga Administrasi Negara
[8] Peraturan Menteri  Koperasi  Usaha  Kecil  dan Menengah  No.16  Tahun 2015  tentang  Pelaksanaan  Usaha  Simpan  Pinjam  dan  Pembiayaan
Syariah oleh Koperasi(2015) Jakarta:Depkum [9] Rahmayanti Nina. (2010). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta:Graha Ilmu
[10] Ridwan  Hasan  Ahmad.  (2013).  Manajemen  Baitul  Maal  Watamwil. Bandung: Pustaka Setia
[11] Sugiyono. (2015) Metode Penelitian.Bandung:Alfabeta
[12] Suhendi Hendi. (2004). Fikih Muamalah. Jakarta: Rajawali Pers
[13] Sutopo,,  Adi  (2006).  Pelayanan  Prima.  Jakarta:Lembaga  Administrasi Negara
[14] Sujarweni  Wiratna  V  (2015).  Metode  Penelitian  Bisnis  &  Ekonomi. Yogyakarta:Pustakabarupress
[15] Umar  Husen  (2010).  Desain  Penelitian  Manajemen  Stategik. Jakarta:Rajawali Pers
[16] Widiyanti Ninik (1991). Manajemen Kopeasi. Jakarta: Bina Aksara
[17] Wijayanti  NiNA.Faktor-Faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  Nasabah PT Bank Rakyat  Indonesia Tbk (Studi kasus PT BRI  Tbk Kantor Kas UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.