How to cite: Sabar Sitompul, Nurbaeti (2022) Pengaruh Online Travel Agent Terhadap Pemesanan Kamar di Mercure Nexa Bandung, (7) 09. Doi: 10.36418/syntax-literate.v7i9.14077
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 09, September 2022

## PENGARUH ONLINE TRAVEL AGENT TERHADAP PEMESANAN KAMAR DI MERCURE NEXA BANDUNG
Sabar Sitompul 1* , Nurbaeti 2 1*,2 Institut Pariwisata Trisakti, Indonesia Email: 1* sabarsitompul@gmail.com, 2 nurbaeti@iptrisakti.ac.id

## Abstrak
Perkembangan  teknologi  informasi  mengubah  perilaku  tamu  dalam  keinginan untuk memesan kamar hotel. Online travel agent adalah salah satu produk teknologi informasi  yang  berkembang  dan  berhasil  mengubah  cara  pemesanan  kamar  dari yang  secara  langsung  atau  langsung  ke  hotel  menjadi  pemesanan  kamar menggunakan online  travel  agent dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui alasan  tamu  beralih  ke online  travel  agent dalam  melakukan  pemesanan  kamar hotel dalam meningkatkan e-commerce untuk menjaga supaya tamu masih memilih memesan kamar di Mercure Nexa Bandung sebagai hotel pilihan di Bandung. Hasil dari penelitian menunjukkan online travel agent dapat meningkatkan tingkat hunian kamar  karena  mudah  diakses,  efisien  dan  efektif  dengan  harga  yang  bersaing, pengeluaran hotel, biaya kamar, biaya penjualan, pembiayaan dan pengeluaran gaji karyawan dapat dikelolah dengan baik. Dukungan dari manajemen hotel diperlukan dalam pengembangan online travel agent untuk meningkatkan pemesanan kamar melalui online travel agent .
Kata Kunci: Teknologi Informasi, Hotel, Online Travel Agent, E-commerce

## Abstract
Technology information development changed the customer behaviour in desire in booking hotel room. Online Travel Agent is one of the most advanced products that is  currently  booming  and  change  the  room  reservation  pattern  from  direct reservation or go show to room reservation by Online Travel Agent. The purpose of this study was to find the information why the booking pattern changed from direct reservation to online travel agent in order to improve the e-commerce in maintain the guest to still choosing Mercure Nexa Bandung as their preferred hotel to stay in Bandung.  The  result  of  the  study  shows  Online  Travel Agent  can  increase  hotel occupancy rate because they are accessible, efficient and effective at competitive prices as well the hotel costs with sales cost, fees and employee payroll expenses.
Hotel’s management support in developing OTA is needed as an effort to increase number of room reservation from OTA.

## Keywords: Technology information, Hotel, Online Travel Agent, E-commerce

## Pendahuluan
Indonesia  merupakan  negara  yang  memiliki  anugerah  sebagi  negara  dengan segala potensi alam yang sangat memikat. Karakter budaya masyarakat Indonesia yang terdapat dari Sabang sampai Merauke menjadi daya tarik yang memukau bagi wisatawan dari  negara-negara  lain.  Faktor-faktor  ini  yang  kerap  menjadi  daya  jual  pariwisata Indonesia di mata dunia. Pemerintah Indonesia memberikan perhatian yang besar dalam pengembangan  pariwisata  dengan  menyadari  potensi  ini.  Ada  tiga  alasan  utama Pemerintah Indonesia memandang pariwisata perlu didorong. Alasan pertama, pariwisata adalah penyumbang devisa ketiga terbesar setelah CPO dan batubara sehingga potensinya ke  depan  sangat  besar  untuk  devisa.  Alasan  kedua,  pariwisata  bisa  pula  menopang ekonomi Indonesia ke depan karena pariwisata memiliki karakteristik quick yielding yang dapat  menghasilkan  devisa  lebih  cepat  dibandingkan  dengan  kegiatan  ekspor  yang dilakukan secara konvensional. Alasan ketiga, adalah kesempatan kerja dan mengatasi kemiskinan  merupakan  hasil  yang  diharapakan  dari  pengembangan  sektor  pariwisata (Waani, 2020).
Pengembangan  pariwisata  juga  akan  melibatkan  pengembangan  sektor-sektor pendukung  lainnya  seperti  akomodasi,  makanan  dan  minuman,  transportasi,  usaha perjalanan dan lain-lain. Hotel yang merupakan salah satu jenis akomodasi adalah usaha komersial yang menyediakan fasilitas menginap sementara, makanan dan minuman serta fasilitas pendukung lainnya dan jasa yang diperuntukkan bagi pelaku perjalanan usaha ataupun para wisatawan  (Prayudi & Wicaksono, 2022). Sejalan dengan perkembangan hotel  yang  begitu  pesat  menyebabkan  persaingan  bisnis  dalam  perhotelan  semakin meningkat, karena itu setiap hotel memberikan keunggulan masing-masing. Hotel adalah salah satu jenis akomodasi yang berkembang sangat pesat di kota Bandung.
Kota Bandung sebagai salah satu tujuan wisata yang memiliki popularitas dalam bidang  kuliner,  budaya,  pariwisata,  belanja  dan  pemandangan  seni  yang  membuat Bandung memiliki daya tarik material untuk wisatawan dalam negeri maupun luar negeri berkunjung  (Ramadea  Salsabila  Agatha,  2021).  Badan  Pusat  Statistik  (BPS)  kota Bandung  mencatat  jumlah  hotel  menurut  klasifikasi  Bintang  mengalami  peningkatan. Selama tahun 2018 ada penambahan sebanyak 169 hotel yang terdiri dari hotel Bintang 5 sampai dengan hotel Bintang 1. Hal ini tentunya menambah jumlah kamar yang ada di Kota  Bandung.  BPS  Bandung  mencatat  pada  tahun  2021  terdapat  17.923  kamar  yang terbagi kedalam hotel Bintang 5 sampai dengan hotel Bintang 1. Melihat data diatas, hotel dituntut  untuk  selalu  kreatif  dalam  mendapatkan  tamu  sebanyak-banyaknya. Direct selling , sales  call ,  agen  travel  konvensional,  dan  yang  terkini online  travel  agent merupakan cara hotel untuk memperoleh tamu. Setiap hotel akan selalu berusaha untuk memberikan  nilai  tambah  yang  berbeda  pada  setiap  produk  dan  jasa  yang  diberikan
kepada  tamunya.  Tim sales dan marketing hotel  diharapkan  mampu  menciptakan penawaran yang menarik yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan tamu. Disisi lain,  perkembangan  teknologi  juga  turut  mengubah  cara  tamu  dalam  memesan  kamar hotel.
Perkembangan teknologi semakin tidak bisa dibendung di era digital seperti saat ini.  Segala  aspek  kehidupan  manusia  kini  tidak  ada  yang  lepas  dari  perkembangan teknologi (Pratiwi & Ekawati, 2020). Kehadiran teknologi informasi sebagai alat bantu pemasaran sangat menentukan keberhasilan penjualan kamar hotel di era digital. Online Travel  Agent (OTA)  adalah  salah  satu  produk  teknologi  informasi  yang  berkembang dengan  pesat  saat  ini. Online  Travel  Agent merupakan  layanan  berbasis website yang seluruh kegiatan produksinya dilakukan seluruhnya secara real time (Widani et al., 2019). Fenomena  ini  harus  disikapi  dengan  positif  dan  dikelolah  oleh  hotel  karena  peta pemesanan kamar sudah berubah yang dahulunya secara langsung ke hotel atau direct reservation sekarang  sudah  beralih  menggunakan online  travel  agency .  Survey  yang dilakukan oleh Daily Social bekerjasama dengan JakPat  terdapat 74% orang Indonesia menggunakan online  travel    agent dalam  merencanakan  perjalanan  mereka  (Rosyidi, 2019).  Beberapa  contoh  dari online  travel  agent yang  ada  di  Indonesia  yaitu; Agoda, Anatavaya, Booking.com Ctrip, Expedia, Kliknbook, MG Holiday, Pegi-pegi, Traveloka, Tiket.com dan lainnya. online travel agent menawarkan pilihan hotel yang sangat banyak bagi  pelanggan  yang  disesuaikan  dengan  keinginan  dan  kebutuhan.  Pelanggan  dapat langsung memesan kamar hotel melalui website online travel agent. online travel agent dianggap lebih efektif dan efisien serta mampu memberikan informasi dan keuntungan bagi  pelanggan.  Berikut  merupakan  gambar online  travel  agent paling  terkenal dikalangan pelanggan Indonesia pada bulan Juni 2023.
Traveloka  menjadi  OTA  yang  paling  terkenal  dengan  84.62%  dan  Tiket.com dengan 64.43%. Kedua online travel agent ini adalah produk dalam negeri. Sementara Agoda  dan  Booking.com  masing-masing  dengan  nilai  40,79%  dan  33.64%  yang merupakan  produk  dari  luar  negeri  berada  pada  urutan  ketiga  dan  keempat.  Hal  ini menunjukkan produk online travel Agent produksi Indonesia menjadi yang paling banyak digunakan dan terkenal dikalangan pelanggan di Indonesia.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  perubahan  perilaku  pelanggan  yang dalam  hal  ini  tamu  hotel,  yang  dahulu  memesan  hotel  secara  langsung  beralih menggunakan online travel agent . Peralihan ini mengakibatkan adanya perubahan peta pemesanan terdahulu yang didominasi tamu yang memesan secara langsung baik melalui telepon, email ataupun walk-in atau  menggunakan  agen  travel  konvensional  beralih menggunakan online travel agent di Mercure Nexa Bandung. Identifikasi masalah dalam penelitian  ini  adalah  pengaruh  perubahan  cara  pemesanan  kamar  secara  langsung  ke pemesanan dengan menggunakan online travel agent pada hotel Mercure Nexa Bandung. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mencapai  beberapa  tujuan  utama.  Pertama, penelitian  ini  bertujuan  untuk  memahami  bagaimana  e-commerce  Mercure  Nexa Bandung  beroperasi  dalam  mendapatkan  pemesanan  kamar.  Kedua,  penelitian  ini bertujuan  untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  memengaruhi  pergeseran  dari
pemesanan langsung ke penggunaan agen perjalanan online dalam konteks Mercure Nexa Bandung. Terakhir, penelitian ini juga bertujuan untuk menyelidiki tindakan atau strategi yang  dapat  diambil  oleh  manajemen  Mercure  Nexa  Bandung  guna  mendukung kesuksesan  e-commerce  dalam  meningkatkan  jumlah  pemesanan  kamar  melalui  agen perjalanan  online.  Dengan  demikian,  penelitian  ini  berfokus  pada  pemahaman  dan peningkatan efektivitas strategi pemasaran dan manajemen Mercure Nexa Bandung di era e-commerce.

## Literature Review

## Online Travel Agent
Online travel agent (OTA) adalah agen perjalanan yang memiliki peran sebagai media  promosi  dan  penjualan  secara online melalu website . Online  travel  agent mengelolah  website  yang  mendistribusikan  dan  menfasilitasi  pemesanan  ke  pihak peyedia  usaha  pariwisata  (Putro,  2022).  Pada  dasarnya online  travel  agent memiliki lingkup bisnis seperti agen perjalanan kovensional. Hanya saja pada online travel agent layanannya  berbasis  digital,  yaitu  suatu  layanan  yang  menggunakan  transaksi  layanan berupa informasi, transaksi jual beli dan online payme nt atau pembayaran secara online. Terdapat dua jenis pembayaran yang ada di online travel agent yaitu online travel agent dengan guarantee-payment dimana  pelanggan  yang  memesan  kamar  harus  membayar terlebih dahulu dan online travel agent non-guarantee payment dimana pelanggan tidak diharuskan  untuk  membayar  terlebih  dahulu  (Kadir,  2020).  Beberapa  manfaat penggunaan online travel agent menurut Janal (2015) dalam Diah Pradiatiningtyas (2015) bagi perusahaan dan pelanggan antara lain:
1. Convenience ,  keadaan  dimana  pelanggan  merasakan  kenyamanan  pada  saat proses  pengambilan  keputusan  untuk  mencari  produk  yang  sesuai, membandingkan hingga akhirnya membeli produk. Pelanggan dapat melakukan semua  proses  pembelian  di  rumah,  kantor,  perjalanan  dengan  menggunakan komputer atau pun smartphone selama terhubung dengan internet. Proses yang nyaman  ini  membuat  pelanggan  dapat  memanfaatkan  waktu  dengan  sebaik- baiknya.
2. Information ,  keadaan  dimana  pelanggan  mendapatkan  banyak  informasi mengenai  detail  dan  harga  produk.  Sehingga,  dalam  waktu  yang  singkat  dapat melalukan transaksi pembelian.
3. Respond  to  market, keadaan  dimana  pelangan  mendapatkan  segala  sesuatunya dengan mudah dan terkendali. Hal ini memberikan pelanggan untuk mendapatkan jawaban dengan cepat.
4. Condition, keadaan yang didapatkan pelanggan secara nyata atau sesuai dengan apa  yang  diharapkan.  Hal  ini  terjadi  karena  segala  sesuatunya  sudah  dikelolah dengan baik oleh pihak hotel yang menyediakan informasi tentang produk yang dijual. Hotel dapat memberikan informasi yang jelas dan sesuai dengan keadaan yang ada.
5. Reduce  Printing  &  postage  cost, keadaaan  biaya  yang  dapat  dihemat  untuk promosi melalui media cetak, selebaran dan lainnya yang berbentuk fisik. Semua informasi  dan  gambar  yang  menjadi  media  promosi  sudah  tercantum  di  dalam website online travel agent . Informasi mengenai promo produk, jenis kamar, luas kamar, alamat hotel, harga kamar dan informasi hotel lainnya dikelola hotel secara langsung  melalui extranet yang  nantinya  akan  muncul  di website  online  travel agent.
6. Reduce  labor  cost, keadaan  dimana  biaya  untuk  membayar  karyawan  dapat dikurangi.  Hal  ini terjadi karena perusahaan akan mempekerjakan lebih sedikit karyawan dengan jangkauan yang lebih luas
Jenis - jenis Online Travel Agent
Online Travel Agent terbagi menjadi tiga jenis (Minat et al., 2020):
1. Booking Online , menyediakan layanan untuk memesan kamar hotel.
2. Travel Review , merupakan penyedia komentar atau ulasan pelanggan mengenai kualitas produk berdasarkan pengalaman pelanggan.
3. Online  Aggregator ,  menggabungkan  kedua  jenis  diatas  dan  berperan  menjadi agen  perjalanan  yang  komplet. Online  Aggregator menyediakan  informasi berbagai pilihan hotel, membandingkan harga kamar, dan secara langsung juga dapat melakukan pemesanan kamar hotel.

## Macam-macam Online Travel Agent
Macam-Macam Online  Travel  Agent berdasarkan  perjanjian  antar  hotel  dengan perusahaan Online Travel Agent dalam operasionalnya dibagi menjadi dua (Kadir, 2020):
1. B2B ( business to business ) merupakan transaksi secara elektronik dimana objek bisnis yang satu ke objek bisnis yang lainnya atau dengan sebutan lain transaksi antar  perusahaan.  Transaksi  dalam  B2B  menggunakan  edi  ( electronic  data interchange )  dan  email.  Harga  yang  digunakan  pada  B2B  adalah  berupa  harga kontrak ( contract rate ) atau harga tetap ( fix rate ).
2. B2C  ( business  to  consumer )  merupakan  kegiatan  transaksi  secara  langsung kepada konsumen melalui produk dan jasa. Penjualan yang dilakukan di internet dapat langsung dilakukan oleh konsumen karena harga kamar sudah tercantum. Pada  umumnya  transaksi  B2C  juga  disebut  dengan  transaksi  pasar.  B2C memberikan ruang untuk konsumen mempelajari produk yang ditawarkan melalui publikasi.

## Extranet
Definisi extranet menurut Turban dalam King dan kawan-kawan (2010) adalah jaringan  yang  menggunakan  internet  untuk  menghubungkan  beberapa intranet secara aman  (Citra Tartilla  Nurdita  Putri  et  al.,  2019).  Pengertian  lain  dari extranet menurut O’Brian dan Markas (2011) adalah penghubung jaringan yang menggunakan teknologi internet  bertujuan  untuk  menghubungkan intranet dari  suatu  bisnis  dengan  intranet pelanggan, mitra bisnis dan pemasok lainnya (Antonio et al., 2019). Dari definisi extranet diatas, dapat disimpulkan extranet adalah jaringan yang menggunakan teknologi internet yang bertujuan untuk menggabungkan beberapa intranet perusahaan pengguna.

## Channel Manager
Channel manager adalah alat yang penting untuk manajemen hotel agar proses pemesanan  kamar  menjadi  efisien  dan  efektif  dan  menghindari  kemungkinan  untuk overbooking (menjual kamar lebih dari ketersediaan) (Dyshkantiuk et al., 2020). Channel manager memiliki manfaat bagi manajemen hotel dalam hal ini e-commerce antara lain; meningkatkan pemesanan kamar, memasang harga secara otomatis kesemua online travel agent yang terhubung sesuai dengan kondisi bisnis (Balsiger et al., 2023). Dari pengertian diatas dapat disimpulkan channel manager adalah alat untuk mensinkronisasikan harga dan ketersediaan kamar hotel dengan semua online travel agent (agoda, hotel website, booking.com, tripadvisor, expedia, etc.)
Gambar 1. Sinkronisasi dengan online travel agent

## Hunian Kamar
Tingkat hunian kamar adalah sebuah keadaan sampai sejauh mana jumlah kamar yang terjual jika dibandingkan dengan seluruh jumlah kamar yang tersedia untuk dijual (Jatmiko & Sandy, 2020). Tingkat hunian kamar yang tinggi di sebuah hotel memberikan penghasilan dan keuntungan yang tinggi bagi hotel tersebut. Kamar sebagai produk utama yang memberikan profit margin paling tinggi dibandingkan dengan produk-produk hotel lainnya menjadikan tingkat hunian kamar menjadi sangat penting (Menuh & Widiantari, 2021).  Adapun  formula  untuk  mencari  tingkat  hunian  kamar  adalah  total  kamar  yang terjual dibagi total kamar yang tersedia dikalikan 100 persen. Contoh perhitungan tingkat hunian kamar pada sebuah hotel RS: Total kamar terjual RA: Total kamar tersedia Occupancy/Tingkat Hunian Kamar x 100%
Occupancy/Tingakat Hunian Kamar = 80 (RS)/100 (RA) x 100%
Occupancy/Tingakat Hunian Kamar = 80%

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  bulan  September  2023  di  Mercure  Nexa  Bandung dengan menggunakan motode deskriptif kualitatif. Menurut Sugiyono (2012) dalam Lutfi Hendriyati (2019) menyatakan penelitian kualitatif mengkaji perspektif dengan strategi yang  bersifat  interaktif  dan  fleksibel.  Mercure  Nexa  Bandung  beralamat  di  jalan Supratman No.66 – 68, kota Bandung. Metode dipilih sesuai dengan tujuan penelitian yang ingin menjawab pertanyaan penelitian tentang perubahan pemesanan tamu secara langsung beralih ke online travel agent sebagai subjek penelitian.
Penelitian  ini  meliputi  pendapat  pelanggan  dalam  perubahan  pemesanan  yang menggunakan data deskriptif menggunakan wawancara dan observasi.  Informasi  yang diterima bersifat subjektif sesuai jawaban responden yang dalam hal ini berasal dari tamu, Mercure Nexa Bandung dan perusahaan pengelolah online travel agent . Lutfi Hendriyati (2019)  dalam  Pengaruh  online  travel  agent  terhadap  pemesanan  kamar  menyatakan bahwa  penjualan  kamar  melalui  OTA  terbukti  dapat  meningkatkan  hunian  kamar sehingga peran serta dan dukungan dari manajemen hotel harus ditingkatkan sehingga tujuan meningkatkan tingkat hunian kamar dapat tercapai. Diah perdiainingtyas (2015) dalam  Analisa Buying  Behavior pada  Online  Travel  Agent hasil  penelitiannya menyatakan  bahwa  konsumen  yang  melakukan  pembelian  di online  travel  agent mengalami hedonic  shopping value  serta  terlibat  secara  emosional  memiliki shopping lifestyle yang  akhirnya  membentuk buying  behaviour konsumen  mengarah  pembelian yang  kompleks,  bervariasi  dan  pada  akhirnya  berubah  menjadi habitual  behaviour. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menggungkapkan  keadaan,  fakta  dan  fenomena, variabel dan keadaan yang terjadi pada saat penelitian berlangsung dan menyajikan sesuai apa adanya. Penelitian ini menafsirkan dan menyatakan data yang sesuai dengan situasi yang terjadi, menyangkut hubungan antar variabel, perbedaan antar fakta dan pengaruh suatu kondisi dan lain-lain.

## Hasil dan Pembahasan
Mercure Nexa Bandung buka pada bulan Desember 2018. Hotel ini memiliki 181 kamar,  restoran,  spa  dan  fasilitas  lainnya.  Mercure  Nexa  Bandung  sudah  bekerjasama dengan Online Travel Agent sejak dibuka. Online travel agent dari dalam negeri dan luar negeri sudah banyak memberikan kontribusi yang positif khususnya dalam tingkat hunian hotel yang secara langsung menghasilkan profit kamar yang positif. Berikut adalah tabel persentase 10 besar online travel agent di Mercure Nexa Bandung.

## Sumber: E-commerce Mercure Nexa Bandung
Dari data di atas, Mercure Nexa Bandung berkerja sama dengan Online Travel Agent dalam dan luar negeri. Pemesanan kamar melalui Traveloka menjadi yang terbesar yaitu 8.20%. Traveloka adalah perusahaan yang menyediakan pelayanan pemesanan tiket pesawat dan hotel secara daring dengan fokus perjalanan domestik di Indonesia. Hal ini sesuai dengan hasil yang terdapat pada statistka yang menempatkan Traveloka sebagai online travel agent paling popolar di Indonesia tahun 2023. Berdasarkan wawancara yang dilakukan  penulis  dengan  beberapa  tamu  yang  memesan  kamar  melalui  Traveloka  di Mercure  Nexa  Bandung,  kemudahaan  dan  keberagaman  produk  menjadi  alasan menggunakan Traveloka. Agoda  menjadi online  travel  agent kedua  yang  memberikan kontribusi terhadap pemesanan kamar di Mercure Nexa Bandung sebanyak 5.94%. Agoda adalah perusahaan internet yang menyediakan layanan reservasi properti hotel atau resor secara online yang difokuskan terutama untuk kawawan Asia Pasifik. Hasil wawancara dengan manajemen hotel Mercure Nexa Bandung, tamu dari Malaysia, Singapura dan Korea  adalah  yang  menggunakan  Agoda  dalam  pemesanan  kamar.  Mercure  Nexa Bandung  menggunakan  Resaweb  ( Reservation  of  Accor  Webisite )  sebagai  channel manager yang menghubungkan hotel dengan semua online travel agent. E-commerce staff Mercure Nexa Bandung menyatakan merasa sangat terbantu dengan adanya Resa Web sehingga pekerjaan lebih efisien dan efektif. Hanya dengan melakukan pembaharuan di resaweb maka semua online travel agent otomatis terbaharui. Disamping itu, menurut e- commerce staff Mercure Nexa Bandung, penggunaan channel manager membantu dalam menentukan strategi  yang tepat untuk meningkatkan pemesanan kamar karena channel manager memberikan informasi yang akurat. Salah satu informasi yang dibutuhkan oleh e-commerce dalam menentukan strategi adalah booking leads time yaitu jumlah waktu antara pemesanan pelanggan  yang dikonfirmasi. Booking leads time sangat diperlukan dalam penentuan level harga di online.

## Kerja E-commerce Mercure Nexa Bandung dalam upaya Mendapatkan Pemesanan Kamar
E-commerce yang  dibentuk  di  Mercure  Nexa  Bandung  merupakan  suatu  pilar yang menjadi kekuatan baru dalam meningkatkan pemesanan kamar. Adapun tugas dan tanggung  jawab e-commerce dalam  kaitannya  dengan online  travel  agent agar  target penjualan kamar dapat tercapai adalah sebagai berikut:
1. Mengetahui  reputasi online  travel  agent dalam  kerjasamanya  dengan  hotel maupun  tamu  hotel. Online  travel  agent yang  memiliki  reputuasi  yang  baik dijadikan pilihan untuk bekerjasama.
2. Bekerjasama dengan online travel agent yang memiliki reputasi pembayaran yang baik dan lancar. Informasi ini didapatkan dari referensi oleh hotel lain, kolega dan manager online  travel  agent tersebut.  Kerjasama  harus  dibuat  dalam  surat perjanjian yang formal untuk keuntungan kedua belah pihak.
3. Mengelolah extranet dengan baik  sehingga mendapatkan hasil  yang maksimal. Kreatifitas  dalam  pengelolahan extranet sangat  diperlukan  sehingga  menjadi maksimal.
4. Mengelolah harga dengan baik pada channel manager sehingga setiap harga yang terdapat  pada extranet  online  travel  agent sama.  Harga  terbaik  harus  selalu disesuaikan  dengan  kondisi  bisnis  hotel  dan  musim  yang  sedang  berlalu.
Misalnya,  pada low-season e-commerce harus  memasang  harga low-season begitupun sebaliknya pada high-season e-commerce harus memasang harga low- season. Hal ini harus dilakukan sehingga hotel menjual kamar kepada tamu yang tepat pada waktu yang tepat.
5. Memasang promosi yang terdapat pada hotel. Biasanya e-commerce mendapatkan materi  promosi  dari  bagian  sales  dan  marketing.  Promosi  yang  menarik  dapat menarik pelanggan untuk memesan kamar.
6. E-commerce harus  mengatur  ketersediaan  kamar  di  channel  manager  sehingga kamar yang tersedia di website online travel agent sesuai dengan yang tersedia di kamar sehingga overbooking kamar terjual lebih dari yang tersedia.
7. Menjalin hubungan dan komunikasi yang baik dengan perusahaan online travel agent agar pemasanan kamar di online travel agent dapat selalu mencapai target.
Faktor  yang  Mempengaruhi  Perubahan  Pemesanan  Tamu  dari  Pemesanan Langsung menjadi Menggunakan Online Travel Agent.
Penjualan  kamar  melalui online  travel  agent di  Mercure  Nexa  Bandung  pada tahun  2021-2023  menunjukkan  peningkatan  dari  tahun  ke  tahun.  Pada  tahun  2021 terdapat 27,73% (9.895 kamar) dari keseluruhan tingkat hunian hotel. Pemesanan kamar pada  tahun  2022  melalui online  travel  agent mengalami  peningkatan  sebesar  34.01% (18.859 kamar) atau 6.28% lebih tinggi dari 2021. Sampai pada bulan September 2023 penjualan  kamar  melalui online  travel  agent sebesar  27,01%  (10.435  kamar). Berdasarkan  wawancara  penulis  dengan  beberapa  tamu  yang  memesan  kamar menggunakan OTA di Mercure Nexa Bandung, diketahui alasan mereka adalah karena
OTA jauh lebih praktis, efektif dan efisien dan jangkauan yang lebih luas. Mereka juga menambahkan  OTA  menawarkan  produk  yang  lebih  lengkap  dengan  harga  terbaik. Traveloka menjadi online travel agent yang digunakan oleh sebagian besar tamu Mercure Nexa  Bandung.  Traveloka  menawarkan  informasi  yang  mereka  perlukan  dan user friendly (mudah  digunakan).  Alasan  lain  tamu  yang  beralih  dari  pemesanan  secara langsung  ke online  travel  agent karena  pemesanan  kamar  dapat  dilakukan  setiap  saat menggunakan  komputer  dan smartphone selama  terhubung  dengan  jaringan  internet. Pemesanan  kamar  dapat  dilakukan  selama  24  jam  tanpa  harus  ke  hotel  karena  OTA terhubung dengan sistem hotel sehingga informasi yang tersedia sama dengan kenyataan yang  ada  di  hotel.  Tamu  juga  mendapatkan  banyak  pilihan  hotel  di  OTA  yang  dapat disesuaikan dengan kebutuhan mereka. OTA menawarkan hotel dari Bintang 1 sampai Bintang 5, dari city hotel (hotel di dalam kota) sampai resort dan hotel di dalam negeri sampai  luar  negeri.  Untuk  pembayaran,  tamu  mengatakan  OTA  menawarkan  jenis pembayaran yang menarik dan mudah digunakan. Kamar yang dipesan juga dapat dibayar secara langsung di hotel atau di website online travel agent menjadi nilai tambah OTA. Semua kemudahaan yang diungkapkan oleh tamu menjadi alasan utama mengapa mereka beralih  dari  pemesanan  secara  langsung  ke  pemesanan  dengan  menggunakan online travel agent .
Hal  yang  dilakukan  Manajemen  Mercure  Nexa  Bandung  dalam  Menunjang Keberhasilan Tugas E-commerce dalam Meningkatkan Jumlah Pemesanan Kamar Melalui Online Travel Agent
Manajemen Mercure Nexa Bandung berperan penting dalam pengelolahan Online Travel  Agent yang  akan  meningkatkan  pemesanan  kamar  dan  meningkatkan  tingkat hunian  hotel.  Bentuk  dukungan  dari  manajemen  Mercure  Nexa  Bandung  antara  lain; menyediakan komputer  yang memiliki  spesifikasi tinggi  untuk  menjalankan pekerjaan sehari-hari, jaringan internet yang lancar dan memberikan pelatihan untuk meningkatkan ilmu  dan  pengetahun  staff e-commerce .  Manajemen  juga  perlu  memberikan  target pemesanan  kamar  melalui online  travel  agent sehingga e-commerce dapat  melalukan strategi penjualan yang tepat. Dalam hal strategi yang akan digunakan, e-commerce harus diberikan wewenang dari manajemen Mercure Nexa Bandung. Wewenang yang diberikan akan  memudahkan e-commerce dalam  mengelola  dan  melakukan  perubahan  yang disesuaikan  dengan  kondisi  bisnis. E-commerce Mercure  Nexa  Bandung  yang mendapatkan  dukungan  dari  manajemen  mampu  memberikan  hasil  yang  terbaik  dan meningkatkan pemesanan kamar memalui online travel agent .

## Kesimpulan
Pemesanan  kamar  melalui  OTA  meningkatkan  penjualan  kamar  yang  secara langsung  terbukti  dapat  meningkatkan  hunian  kamar.  Manajemen  hotel  dan  karyawan harus  memberikan  dukungan  yang  diperlukan,  sehingga  tujuan  untuk  meningkatkan penjualan kamar melalui online travel agent dapat tercapai. Peningkatan penjualan kamar melalui online travel agent hanya dapat tercapai apabila dikelolah dengan baik dan terus menerus  serta  menciptakan  ide-ide  kreatif  khususnya  dalam  penentuan  harga (pricing
strategy ) setiap harinya. Keuntungan penjualan kamar menggunakan online travel agent sangat banyak dibangkan kerugiannya. Hal ini dikarenakan jangkauan yang luas dan tidak dibatasi  oleh  waktu  dan  tempat,  selama  perangkat  yang  digunakan  untuk  mengakses website  online  travel  agent masih  terhubung  dengan  jaringan  internet  maka  kegiatan pemesanan kamar dapat dilakukan. Disisi lain, optimalisasi online travel agent dapat juga digunakan  sebagai  media  promosi  yang  baik  serta  tidak  memiliki  atasan  negara  atau dengan kata lain dapat menjangkau seluruh negara dengan biaya yang kecil dibandingkan dengan pemasaran secara tradisional.
E-commerce hotel harus dapat mengikuti perkembangan teknologi informasi serta perilaku pelanggan dalam pemesanan yang disertai dengan keinginan untuk mendapatkan pelayanan  yang  lebih  mudah  atau  serba  praktis  dengan  hasil  yang  maksimal.  Hal  ini didapatkan melalui pelatihan yang disediakan bagi staff e-commerce baik dari tenaga ahli yang diundang oleh manajemen hotel atau perusahaan online travel agent . Manajemen Mercure  Nexa  Bandung  perlu  untuk  memberikan  perhatian  dan  kemudahan  untuk e- commerce dalam memaksimalkan penjualan kamar melalui online travel agent dengan memberikan sarapan dan prasarana yang memadai seperti laptop atau smartphone untuk menjalankan tugasnya. Hal penting lainnya adalah akses internet yang cepat dan lancar memberikan kemudahaan bagi e-commerce dan tamu dalam proses pemesanan kamar dan proses lainnya.
Kerjasama hotel dengan perusahaan online travel agent harus terus dijaga supaya terjalin  dengan  baik,  berkesinambungan  dan  bersinergi.  Kerjasama  ini  dapat  terjalin dengan adanya komunikasi dan kedua pihak melalukan tanggung jawab dan mendapatkan hak nya masing-masing. Kerjasama yang baik ini pula yang akan memberikan dampak positif dalam pengembangan penjualan kamar melalui online travel agent . Hal yang harus dihindari adalah adanya perbedaan misalnya pada harga yang dapat merugikan satu pihak atau kedua belah pihak serta salah dalam memberikan informasi yang akan berdampak pada  kepuasan  tamu.  Dengan  demikian,  target  penjualan  kamar  di  Mercure  Nexa Bandung melalui onlie travel agent dapat tercapai.

## BIBLIOGRAFI
Antonio,  N.,  Almeida,  A.  De,  &  Nunes,  L.  (2019). An  Automated  Machine  Learning Based Decision Support System to Predict Hotel Booking Cancellations . 1–20.
Balsiger, P., Jammet, T., Cianferoni, N., & Surdez, M. (2023). Coping with digital market re-organization:  How  the  hotel  industry  strategically  responds  to  digital  platform power. Competition and Change , 27 (1), 163–183.
https://doi.org/10.1177/10245294211055612
Citra Tartilla Nurdita Putri, Eman Sukmana, I Wayan Lanang Nala, & Rinto Dwiatmojo.
(1970).  Pengaruh  Online  Travel  Agent  terhadap  Pemesanan  Kamar  di  Hyatt Regency Yogyakarta. EDUTOURISM Journal Of Tourism Research , 1 (2), 44–51. https://doi.org/10.53050/ejtr.v1i2.143
Dyshkantiuk, O., Salamatina, S., Polishchuk, L., Komarnytskyi,  I., Tserklevych, V., & Nedobiichuk,  T.  (2020).  Modern  hotel  business  management  tools. International Journal  of  Advanced  Research  in  Engineering  and  Technology , 11 (6),  226–238. https://doi.org/10.34218/IJARET.11.6.2020.021
Jatmiko,  H.,  &  Sandy,  S.  R.  O.  (2020).  Faktor  –  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Tingkat Hunian Kamar Pada Hotel Di Kota Jember. Sadar Wisata: Jurnal Pariwisata , 3 (1),
32–40. https://doi.org/10.32528/sw.v3i1.3371
Kadir,  P.  A.  (2020).  Strategi  Marketing  melalui  Online  Travel  Agent  dalam Meningkatkan Tingkat Hunian Kamar di Training Center Damhil Universitas Negeri Gorontalo. Ideas:  Jurnal  Pendidikan,  Sosial  Dan  Budaya , 6 (2),  147. https://doi.org/10.32884/ideas.v6i2.276
Menuh,  N.  N.,  &  Widiantari,  N.  W.  (2021).  Strategi  Pemasaran  Dalam  Upaya Peningkatan  Hunian  Kamar  Pada  Sense  Sunset  Seminyak  Hotel. Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ) , 3 (2), 69–73. https://doi.org/10.22225/wmbj.3.2.2021.69-73
Minat, T., Kamar, P., & Di, H. (2020). Pengaruh ulasan online pada online travel agency (ota)  terhadap  minat  pemesanan  kamar  hotel  di  surabaya . 6 (1),  1–8. https://doi.org/10.9744/jmhot.6.1.1
Pratiwi,  N.  K.  A.,  &  Ekawati,  N.  W.  (2020).  Brand  Image  Memediasi  Hubungan  E- Commerce  Dengan  Keputusan  Pembelian  Konsumen. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana , 9 (6), 2268.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i06.p11
Prayudi,  M.  A.,  &  Wicaksono,  A.  (2022).  Strategi  Bersaing  Hotel  Grand  Rohan  Jogja dalam Jasa Akomodasi Berbasis Syariah. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Keuangan , 3 (2), 83–103. https://doi.org/10.51805/jmbk.v3i2.65
Putro,  G.  A.  A.  (2022).  Pengaruh  online  travel  agent  (ota)  traveloka  terhadap  tingkat
hunian kamar pada hotel calista beach baubau. Jurnal Ilmiah Pariwisata Dan Bisnis ,
1 (7), 1683–1700. https://doi.org/10.22334/paris.v1i7.112
Ramadea Salsabila Agatha. (2021). Pengaruh Sektor Pariwisata terhadap Pendapatan Asli Daerah  di  Kota  Yogyakarta. … :  Jurnal  Riset  Ekonomi  … , 3 (March),  6. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/32194%0Ahttps://ejourna l.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/download/32194/30554
Rosyidi,  M.  I.  (2019). Indonesian  Online  Travel  Agencies :  Profiling  the  services  , employment , and users . 259 (Isot 2018), 211–216.
Waani,  H.  F.  (2016).  Sosial  Budaya  Dalam  Pengembangan  Pariwisata  Di  Kelurahan Bunaken Kecamatan Bunaken Kota Manado. Acta Diurna Komunikasi , 5 (2), 1–9.
Widani, N. M., Abiyasa, A. P., Sri Darma, G., & Fredy Maradona, A. (2019). Menguji Ketajaman  Implementasi  E-Commerce  Dalam  Penjualan  Kamar  Hotel  di  Bali. Jurnal Manajemen Bisnis , 16 (2), 79. https://doi.org/10.38043/jmb.v16i2.2042

## Copyright holder:
Sabar Sitompul, Nurbaeti (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: