## Jurnal Sistem Informasi dan Telematika
(Telekomunikasi, Multimedia, dan Informasi) Volume 8, Nomor 2,  Oktober 2017
NO  JUDUL PENELITIAN / NAMA PENULIS HALAMAN 1. TEKNIK STEGANOGRAFI UNTUK PENYEMBUNYIAN PESAN TEKS MENGGUNAKAN ALGORITMA END OF FILE 98-108 Dedi Darwis, Kisworo 2. E- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM)UNTUK SISTEM INFORMASI PAKET WISATA PADA CV ALEA TOUR & TRAVEL BANDAR LAMPUNG 109-120 Halimah, Dian Kinanti 3 PEMANFAATAN CERTAINTY FACTOR DALAM MENENTUKAN JENIS PENYAKIT PENYEBAB STROKE 121-138 Rosmala Dwi 4 AUDIT TATA KELOLA SISTEM INFORMASI LAYANAN ASURANSI PADA PRUDENTIAL BANDAR LAMPUNG MENGGUNAKAN COBIT FRAMEWORK 5 DOMAIN DSS DAN MEA 139-146 Fenty Ariani, M. Alkautsar,Yuthsi Aprilinda 5 PEMETAAN PENYEBARAN PENYAKIT DEMAM BERDARAH DENGUE MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI GEOGRAFIS PADA DINAS KESEHATAN KOTA METRO 147-151 Dyah Ayu Megawaty, Renhard Yudika Simanjuntak 6 SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENERIMAAN CALON SISWA BARU PADA SMK SMTI BANDAR LAMPUNG DENGAN MENGGUNAKAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING (SAW) 152-160 Adhie Thyo Priandika, Agus Wantoro 7 SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN KELAYAKAN PENERIMA REHAP SMP PADA DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN PRINGSEWU MENGGUNAKAN METODE SAW 161-166 Muhamad Muslihudin, Sri Wahyuni, Fiqih Satria 8 ANALISIS DAN UJI KUALITAS PENGGUNA WEBSITE TOKOPEDIA.COM MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL (case : Pengguna Tokopedia.com di Universitas Bandar Lampung) 167-180 Robby Yuli Endra, Deni Hermawan 9 IMPLEMENTASI RATIONAL UNIFIED PROCESS DALAM RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI PENJUALAN HASIL BUMI BERBASIS WEB PADA CV. ANEKA MANDIRI LESTARI BANDAR LAMPUNG 181-187 Sutedi, Melda Agarina 10  IMPLEMANTASI APPS TEACHER  KIT UNTUK PROSES ADMINISTRASI DOSEN MANDIRI YANG EFEKTIF, EFISIEN, DAN PAPERLESS 188-200 Erlangga, Yanuarius Yanu Dharmawan Fakultas Ilmu Komputer

## Universitas Bandar Lampung
JIST Volume 8 Nomor 2 Halaman Lampung Oktober 2017 ISSN 2087 - 2062

## Jurnal Manajemen Sistem Informasi dan Telematika
(Telekomunikasi, Multimedia & Informatika)
Program Studi Teknik Informatika
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bandar Lampung

## PENANGGUNG JAWAB
Rektor Universitas Bandar Lampung
Ketua Tim Redaksi: Ahmad Cucus,S.Kom,M.Kom
Wakil Ketua Tim Redaksi: Marzuki,S.Kom,M.Kom

## TIM PENYUNTING :

## PENYUNTING AHLI (MITRA BESTARI)
Mustofa Usman, Ph.D (Universitas Lampung) Wamiliana, Ph.D (Universitas Lampung) Dr.Iing Lukman,M.Sc. (Universitas Malahayati)
Penyunting Pelaksana: Robby Yuli Endra S.Kom., M.Kom Yuthsi Aprilinda, S.Kom, M.Kom Fenty Ariani, S.Kom.,M.Kom

## Pelaksana Teknis:
Prima Khoirul Aini, S.Kom Dian Resha Agustina, S.Kom
Alamat Penerbit/Redaksi:
Pusat Studi Teknologi Informasi -  Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bandar Lampung Gedung Business Center lt.2 Jl.Zainal Abidin Pagar Alam no.26 Bandar Lampung
Telp.0721-774626
Email: explore@ubl.ac.id

## PENGANTAR REDAKSI
Jurnal  explore  adalah  jurnal  yang  diprakrasai  oleh  program  studi  Teknik  Informatika, Fakultas  Ilmu  Komputer  Universitas  Bandar  Lampung,  yang  di  kelola  dan  diterbitkan  oleh Fakultas Ilmu Komputer / Pusat Sudi Teknologi Informasi.
Pada  Edisi  ini,  explore  menyajikan  artikel/naskah  dalam  bidang  teknologi  informasi khususnya dalam pengembangan aplikasi, pengembangan machine learning dan pengetahuan lain dalma bidang rekayasa perangkat lunak, redaksi mengucapkan terima kasih dan selamat kepada  penulis  makalah  ilmiah  yang  makalahnya  kami  terima  dan  di  terbitkan  dalam  edisi ini,  makalah  ilmah  yang  ada  dalam  jurnal  ini  memberikan  kontribusi  penting  pada pengembangan ilmu dan teknologi.
Selain  itu,  sejumlah  pakar  yang  terlibat  dalam  jurnal  ini  telah  memberikan  kontribusi  yang sangat berharga dalam menilai makalah yang dimuat, oleh sebab itu, redaksi menyampaikan banyak terima kasih.
Pada kesempatan ini redaksi kembali mengundang dan memberikan kesempatan kepada para peneliti,  di  bidang  pengembangan  perangkat  lunak  untuk  mempublikasikan  hasil penelitiannya dalam jurnal ini.
Akhirnya  redaksi  berharap  semoga  makalah  dalam  jurnal  ini  bermanfat  bagi  para  pembaca khususnya  bagi  perkembangan  ilmu  dan  teknologi  dalam  bidang  perekaan  perangkat  lunak dan teknologi pada umumnya.

## ANALISIS DAN UJI KUALITAS PENGGUNA WEBSITE TOKOPEDIA.COM MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL
(case : Pengguna Tokopedia.com di Universitas Bandar Lampung)
Robby Yuli Endra 1 , Deni Hermawan 2
Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bandar Lampung Jl. Zainal Abidin PA no. 26 , Bandar Lampung 35142, Lampung, Indonesia Email: capt.obbies@gmail.com / robby.yuliendra@ubl.ac.id / hermawan.deni@yahoo.com

## ABSTRAK
Teknologi  merupakan  keniscahyaan  di  era  modern  ini  karena  dengan  adanya  teknologi  kegiatan  manusia dapat dipermudah salah satu contohnya adalah  E-commerce. E-Commerce  merupakan salah satu jenis website yang  bertujuan  untuk  menjual  satu  atau  lebiih  produk  dan  jasa  dengan  mengunakan  internet.  Transaksi  pada website  e-commerce  atau  toko  online  dapat  dilakukan  dengan  cara  langsung  pada  website  tersebut  dengan menggunakan kartu kredit atau layanan perbankan online.
Data  menurut  Majalah  Marketing  Edisi  08/XIV/Agustus/2014,  WSJ,  Event  Veritrans:  Riset  of  E-Commerce pengguna  internet  di  Indonesia  sekitar  82  juta  pengguna  dan  7%  menggunakan  e-commerce  untuk  transkasi Onlinenya.  Pertumbuhan  website  jual  beli  online  pun  semakin  meningkat.  Dari  data  tersebut  peneliti  ingin mengetahui dan menguji kualitas website jual beli online tersebut yaitu tokpedia.com
WebQual  merupakan  salah  satu  metode  atau  teknik  pengukuran  kualitas  website  berdasarkan  pendapat pengguna  akhir  .  Metode  ini  merupakan  pengembangan  dari  SERVQUAL  yang  banyak  digunakan  sebelumnya pengukuran  kualitas  saja.  WebQual  sudah  mulai  dikembangkan  mulai  sejak  tahun  1998  dan  telah  mengalami beberapa  interaksi  dalam  penyusunan  dimensi  dan  butir  pertanyaannya.  WebQual  4.0  disusun  berdasarkan Penelitian pada tiga area (dimensi) kualitas yaitu information quality, usability, dan service interaction.
Kata Kunci : Metode WebQual, Website Marketplace, KepuasanPegguna, Tokopedia.com.

## 1. PENDAHULUAN
Pertumbuhan pasar e-commerce di Indonesia memang sudah tidak bisa diragukan lagi.  Dengan  jumlah  pengguna  internet  yang mencapai angka 82 juta orang atau sekitar 30% dari  total  penduduk  di  Indonesia,  pasar e- commerce menjadi tambang emas yang sangat menggoda  bagi  sebagian  orang  yang  bisa melihat potensi ke depannya. Pertumbuhan ini didukung dengan data dari Menkominfo  yang menyebutkan bahwa nilai transaksi e-
commerce pada  tahun  2013  mencapai  angka 130 triliun.(Majalah Marketing Edisi 08/XIV/Agustus/2014,  WSJ,  Event  Veritrans: Rise of E-Commerce)
Dengan  semakin  meningkatnya  pengguna internet di indonesia hal ini menjadi terciptanya pasar  dunia online baru  yang  banyak memancing para pengusaha untuk berinventasi dalam  pasar  dunia  online.  Salah  satu  pasar dunia online yang  sedang  naik  daun  saat  ini adalah  jual  beli online .  Jual  beli  online  itu sendiri  merupakan  aktifitas  jual  beli  berupa trsnsaksi  penawaran  penjual  dan  permintaan
barang  oleh  pembeli  yang  dilakukan  secara online .
Di  Indonesia 5 tahun kebelakang ini mulai tumbuh start up atau perusahaan bisnis berbasis teknologi  seperti  toko online di  Indonesia sedang  meningkat  dan  naik  daun  contohnya :bukalapak.com, Tokopedia.com, Lazada, Blibli,  Olx  atau  jasa  transportasi  berbasis aplikasi  seperti  gojek,  Grab  atau  Uber.  Dari contoh start  up toko online adalah  tokopedia dengan  alamat  website  www.tokopedia.com. tokopedia.com    sendiri  merupakan  salah  satu online  marketplace  terkemuka  di  Indonesia. Seperti halnya situs layanan jual-beli menyediakan sarana jual-beli dari konsumen ke konsumen.  Siapa  pun  dapat  membuka  toko online di tokopedia.com dan  melayani pembeli dari  seluruh  Indonesia  untuk  transaksi  satuan maupun banyak.
Selain  itu,  Faktor  kepuasan  pengguna menjadi  point  yang  sangat  berharga  bagi Tokopedia.com sendiri. Dan untuk mengetahui kepuasan pengguna dari suatu website terdapat suatu  metode  yang  dapat  digunakan  untuk mengukur kualitas suatu website yaitu metode WebQual  dan  versi  terbarunya  adalah
WebQual 4.0. Ada beberapa kriteria yang bisa dugunakan  untuk  mengukur  kualitas  website berdasarkan  metode WebQual yaitu kegunaan, informasi  dan  layanan  interaksi  yang  bisa  di ketuhui  dari  pengguna  website  Tokopedia .com.
Dari  hasil  penelitian  ini,  kami  berharap dapat menjadi masukkan untuk tokopedia.com khususnya  atau  website-website  yang  sedang berjalan  dalam  bidang E-commerce untuk selalu  mengupdate  terus  website  e-commerce mereka.
1.1. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, identifikasi  masalah  yang  muncul  dalam penelitian ini adalah : a. Belum  adanya  metode  standart  yang diuji  untuk  mengukur  kualitas website Tokopedia .com dari sisi pengguna, sample yang  di  ambil  pengguna  tokopedia  di Universitas Bandar Lampung b. Apakah  website  Tokopedia.com  sudah memenuhi  kriteria  kepuasan  pengguna berdasarkan metode WebQual 4.0 c. Masih  sering  terjadi  keterlambatan  dari kinerja sistem Tokopedia.com.
1.2. Batasan Masalah “ Melihat  latar  belakang  tersebut,  maka penelitian  ini  hanya  terfokus  pada  analisa pengukuran kualitas website Tokopedia.com  dengan  metode WebQual
4.0 sample  data pengguna  di  Universitas Bandar Lampung” 1.3. Rumusan Masalah Rumusan  masalah  yang  ada  didalam penelitian  ini  adalah “Apakah  Website Tokopedia  .com  memenuhi  kriteria  dalam standar suatu website yang baik berdasarkan metode WebQual 4.0 ?”
1.4. Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1.4.1. Tujuan Penelitian
Adapun  tujuan  yang  ingin  di  capai  dalam penelitian ini adalah untuk :
a. Menerapkan metode WebQual 4.0 untuk menguji kualitas website Tokopedia.com
b. Menguji  Tokopedia  .com  berdasarkan kriteria standar website yang baik berdasarkan metode WebQual 4.0. c. Mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna dengan menggunakan WebQual 4.0
1.4.2. Manfaat Penelitian
Adapun  manfaat  penelitian  yang  di  ambil dalam penelitian ini adalah :
a. Manfaat  dari  penelitian  ini  di  harapkan dapat  menjadi  masukan  untuk  perusahaan Tokopedia  .com  terhadap website yang digunakan  sebagai  media  penjualan  barang online ( online  shop )  yaitu  Tokopedia  .com sebagai  tolak  ukur  tingkatan  kualitas informasi  berdasarkan  metode WebQual 4.0. b. Memberikan feedback dari    pengguna website Tokopedia  .com    terhadap    pihak yang  bersangkutan    dalam    hal    ini   adalah dari    PT  Tokopedia  .com    yang    berkaitan dengan website Tokopedia .com
2. LANDASAN TEORI
2.1 Kosep Dasar Metode WebQual 2.1.1. Pengertiaan WebQual
WebQual merupakan salah  satu  metode atau  teknik  pengukuran  kualitas  website berdasarkan  persepsi  pengguna  akhir. Metode  ini  merupakan  pengembangan  dari Servqual-  yang  disusun  oleh  Parasuraman, yang  banyak  digunakan  sebelumnya  pada pengukuran kualitas jasa. Instrumen penelitian pada WebQual tersebut dikembangkan    dengan  metode Quality
Function Development (QFD).
WebQual  sudah  mulai  dikembangkan sejak  tahun  1998  dan  telah  mengalami beberapa iterasi dalam penyusunan dimensi dan  butir-butir  pertanyaannya.  Penelitian Barnes dan Vidgen (2003) yang menggunakan WebQual 4.0 untuk
mengukur  kualitas  website  yang  dikelola oleh  OECD  ( Organization  for  Economic Cooperation  and  Development ).  WebQual
4.0  tersebut  disusun  berdasarkan  penelitian pada tiga area yaitu  : a. Usability dari human-computer interaction .
b. Kualitas informasi dari penelitian sistem informasi,
c. Interaksi  dan  kualitas  layanan  dari penelitian  kualitas  sistem  informasi, e- commerce , dan pemasaran,
WebQual untuk  menganalisis  kualitas beberapa  website,  baik  website  internal ( career center , staffsite , studentsite , central library ,  etc)  maupun  website  eksternal
(website  maskapai  penerbangan  dan e-
banking , etc).
a. Variabel Pertanyaan WebQual Tabel 1.1 Butir-Butir Pertanyaan WebQual Quality Description Usability 1 I find the site easy to learn to operate 2 My interaction with the site is clear and understandble 3 I find the site easy to navigate 4 I find the site easy to use 5 The site has an attractive appearance 6 The design is appropriate to the type of site 7 The site conveys a sense of conpetency 8 The site creates a positive experience for me

## Information Quality
9 Provides accurate information 10 Provides believable information 11 Provides timely information 12 Provides relevant information 13 Provides easy to understand information 14 Provides information at the right level of detail 15 Presents the inforation in an aproapriate format

## Interaction Quality
16 Has a good reputation 17 It feels safe to complete transactions 18 My personal informations feels secure 19 Creates a sense of personalization 20 Conveys a sense of community 21 Make it easy to communicate with the organization 22 I feel confident that goods/services will be delivered as promise Overall Impression 23 My overall view of this Web-site 2.2 Konsep Dasar Skala Likert
2.2.1. Pengertian Skala Likert
Skala Likert menurut  (Djaali,  2008,  hal. 28)  ialah  skala  yang  dapat  dipergunakan untuk  mengukur  sikap,  pendapat,  dan persepsi  seseorang  atau  sekelompok  orang tentang suatu gejala atau fenomena pendidikan. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik  yang  umum  digunakan  dalam kuesioner,  dan  merupakan  skala  yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survei.  Nama  skala  ini  diambil  dari  nama Rensis Likert ,  pendidik  dan  ahli  psikolog
Amerika  Serikat.  Rensis Likert telah mengembangkan sebuah skala untuk
mengukur  sikap  masyarakat  di tahun  1932.
Skala itu sendiri salah satu artinya, sekedar memudahkan, adalah ukuran-ukuran berjenjang.  Skala  penilaian,  misalnya, merupakan  skala  untuk  menilai  sesuatu yang  pilihannya  berjenjang,  misalnya  0,  1, 2,  3,  4,  5,  6,  7,  8,  9,  10.   Skala Likert juga merupakan alat untuk mengukur (mengumpulkan data dengan cara
“mengukur-menimbang”)  yang  “itemnya” (butir-butir pertanyaannya) berisikan (memuat)  pilihan  yang  berjenjang.  Skala Likert digunakan  untuk  mengukur  sikap,
pendapat,  dan  persepsi  seseorang  atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.
Dengan  Skala Likert ,  variabel  yang  akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel.  Kemudian  indikator  tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun  item-item  instrumen  yang  dapat berupa pertanyaan atau pernyataan.
Jawaban  setiap  item  instrumen  yang menggunakan  Skala Likert mempunyai gradasi  dari  sangat  positif  sampai  sangat negatif.  Skala Likert itu  “aslinya”  untuk mengukur  kesetujuan  dan  ketidaksetujuan seseorang  terhadap  sesuatu  objek,  yang jenjangnya bisa tersusun atas:
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. Netral Antara Setuju Dan Tidak
d. Kurang Setuju
e. Sama Sekali Tidak Setuju.
Ini  apabila  dikaitkan  dengan  jenis  data yang dihasilkan adalah data Ordinal. Selain pilihan dengan lima skala seperti contoh di atas,  kadang  digunakan  juga  skala  dengan tujuh  atau  sembilan  tingkat.  Suatu  studi empiris menemukan bahwa beberapa karakteristik statistik hasil kuesioner
dengan  berbagai  jumlah  pilihan  tersebut ternyata sangat mirip. Skala Likert merupakan  metode  skala  bipolar  yang mengukur  baik  tanggapan  positif  ataupun negatif  terhadap  suatu  pernyataan.  Empat skala  pilihan  juga  kadang  digunakan  untuk kuesioner skala Likert yang memaksa orang memilih  salah  satu  kutub  karena  pilihan “netral” tak tersedia. Selain pilihan dengan lima  skala  seperti  contoh  di  atas,  kadang digunakan  juga  skala  dengan  tujuh  atau sembilan  tingkat.  Suatu  studi empiris menemukan  bahwa  beberapa  karakteristik statistik  hasil  kuesioner  dengan  berbagai jumlah  pilihan  tersebut  ternyata  sangat mirip. Skala Likert merupakan metode skala bipolar  yang  mengukur  baik  tanggapan positif  ataupun  negatif  terhadap  suatu pernyataan.  Empat  skala  pilihan  juga kadang  digunakan  untuk  kuesioner  skala Likert yang  memaksa  orang  memilih  salah satu  kutub  karena  pilihan  “netral”  tak tersedia. Pernyataan yang diajukan mengenai
objek penskalaan harus
mengandung  isi  yang  akan  “dinilai” responden,  apakah  setuju  atau  tidak  setuju. Contoh  di  bawah  ini  pernyataannya berbunyi  “Doktrin  Presiden  Republik Mimpi  merupakan  kebijakan  luar  negeri yang  efektif.”  Objek  khasnya  adalah efektivitas (keefektivan) kebijakan.
Responden  diminta  memilih  satu  dari  lima pilihan  jawaban  yang  dituliskan  dalam angka  1-5,  masing-masing    menunjukkan sangat  tidak  setuju  (1),  tidak  setuju  (2), netral  atau  tidak  berpendapat  (3),    setuju (4), sangat setuju (5). Apa artinya? Artinya setujukah  responden  bahwa  kebijakan  luar negeri  Presiden  RM  itu  sebagai  kebijakan yang  efektif  (memecahkan  masalah  luar negeri  RM)? Jadi, responden  tinggal  milih: setuju  atau  tidak  setuju,  atau  tak  memilih keduanya (netral saja, tidak berpendapat). 2.2.2. Analisis Skala Likert a. Menganalis Frekuensi (Proporsi)
Skala Likert berkait  dengan  setuju  atau tidak setuju terhadap sesuatu. Jadi, ada dua kemungkinan. Pertama, datanya data ordinal  (berjenjang  tanpa  skor).  Angka- angka  hanya  urutan  saja.  Jadi,  analisisnya hanya  berupa  frekuensi  (banyaknya)  atau proporsinya  (persentase).  Contoh  (pilihan “ netral ”  dalam  angket  ditiadakan)  dengan responden 100 orang:
a. Yang sangat setuju 30 orang (30%)
b. Yang setuju 50 orang (50%)
c. Yang tidak setuju 15 orang (15%)
d. Yang sangat tidak setuju 5 orang (5%).
Jika  digabungkan  menurut  kutubnya, maka  yang  setuju  (gabungan  sangat  setuju dan  setuju)  ada  80  orang  (80%),  dan  yang tidak  setuju  (gabungan  sangat  tidak  setuju dan tidak setuju) ada 20 orang (20%).
b. Analisia Terbanyak
Analisis lain adalah dengan menggunakan “mode,” yaitu yang terbanyak. dengan contoh data di atas, maka jadinya “Yang terbanyak (50%) menyatakan setuju” (Dari data yang sangat setuju  15%,  setuju  50%,  netral  20%,  tidak setuju 10%, sangat tidak setuju 5%).
2.3 Tentang Tokopedia.com
PT Tokopedia mendapatkan seed
funding (pendanaan awal) dari PT Indonusa Dwitama pada tahun 2009. Kemudian pada tahun-tahun berikutnya, Tokopedia kembali mendapatkan  suntikan  dana  dari  pemodal ventura global seperti East Ventures (2010), Cyber  Agent  Ventures (2011), Netprice (2012),  and SoftBank  Ventures  Korea (2013).  Hingga  pada  Oktober  2014, Tokopedia berhasil mencetak sejarah sebagai  perusahaan  teknologi  pertama    di Asia  Tenggara,  yang  menerima  investasi sebesar  USD  100  juta  atau  sekitar  Rp  1,2 triliun  dari Sequoia  Capital dan  SoftBank
Internet and Media Inc (SIMI).
Berkat peranannya dalam mengembangkan bisnis online di Indonesia, PT Tokopedia berhasil meraih penghargaan Marketeers  of  the  Year 2014  untuk  sektor E-Commerce pada acara Markplus Conference 2015 yang digelar oleh
Markplus  Inc  tanggal  11  Desember  2014. (Wikipedia)
2.4 Konsep Dasar Website
a. Sejarah Singkat Website
Pada  tahun  1989,  Tim  Bernes-Lee  , kontraktor  independen  di  Organisasi  Eropa untuk Riset Nuklir (CERN), Swiss ,
dibangun Enquire , sebagai database pribadi orang  dan  model  perangkat  lunak,  tetapi juga  sebagai  cara  untuk  bermain  dengan hypertext ,  setiap  halaman  baru  informasi dalam Enquire harus  terhubung  dengan halaman  yang  ada.  Pada  tahun  1984 Berners-Lee  kembali  ke  CERN,  dan dianggap permasalahannya presentasi informasi:  fisikawan  dari  seluruh  dunia diperlukan  untuk  berbagi  data,  dan  tanpa mesin umum dan tidak ada perangkat lunak presentasi  umum.  Dia  menulis  sebuah proposal  Maret  1989  untuk  " database hypertext besar  dengan  link  diketik",  tapi itu  dihasilkan  bunga  kecil.  Bosnya,  Mike Sendall,  mendorong  Berners-Lee  untuk mulai  menerapkan  sistemnya  pada  suatu yang  baru  diperoleh NeXT workstation .  Ia menilai  beberapa  nama,  termasuk  Mesh Informasi,  Tambang  Informasi  (ditolak karena abbreviates ke  TIM,  pencipta  nama WWW )  atau  Tambang  Informasi  (ditolak karena  abbreviates  untuk MOI yang "Me" dalam  bahasa  Perancis),  tetapi  menetap  di World Wide Web .
b. Pengertian Website
Menurut  FN  Jovan, website adalah media penyampai di internet. acamnya, bisa sebagai penyedia informasi komersial (toko online ), service (layanan  web  sms),  dan penyampai  berita  (aplikasi  surat  kabar online ). Website dibentuk  dan  diciptakan dari  serangkaian  script  atau  code  tertentu dari  bahasa  pemrograman  tertentu.  Bahasa permograman yang dipakai bisa bermacam- macam.  Ada script website yang  berasal dari  bahasa  pemrograman  ASP  ( Active Server Page ), ada juga bahasa pemrograman PHP ( Hypertext Prepropessor ).  Namun,  pada  kesempatan ini,  peneliti  mencoba  mengulas  pembuatan website dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP tanpa melakukan pemrograman sama sekali. (Jovan, 2007) 2.2.4 Unsur Unsur Website
Untuk  menyediakan  keberadaan  sebuah
website ,  maka  harus  tersedia  unsur  unsur penunjangnya, adalah sebagai berikut :

## a. Nama Domain
Pengertian  Nama  domain  atau  biasa disebut  dengan Domain  Name atau  URL adalah  alamat  unik  di  dunia  internet  yang digunakan  untuk  mengidentifikasi  sebuah website , atau dengan kata lain domain name adalah  alamat  yang  digunakan  untuk menemukan  sebuah website pada  dunia internet. contohnya adalah www.indoponsel.id dan www.detik.com
Nama  domain  diperjualbelikan  secara bebas  di  internet  dengan  status  sewa tahunan.  Nama  domain  sendiri  mempunyai identifikasi  ekstensi/akhiran  sesuai  dengan kepentingan  dan  lokasi  keberadaan website tersebut. Contoh nama domain ber-ekstensi internasional adalah com, net, org, info, biz, name,  ws.  Contoh  nama  domain  ber- ekstensi  lokasi  Negara  Indonesia  adalah co.id (untuk nama domain website perusahaan),  ac.id  (nama  domain website pendidikan),  go.id  (nama  domain website instansi  pemerintah),  or.id  (nama  domain website organisasi),  id  (nama  domain website perorangan)
b. Rumah Tempat Website (Hosting)
Pengertian Web  Hosting dapat  diartikan sebagai  ruangan  yang  terdapat  dalam harddisk  tempat  menyimpan  berbagai  data, file-file,  gambar  dan  lain  sebagainya  yang akan ditampilkan di website . Besarnya data yang  bisa  dimasukkan  tergantung  dari besarnya web hosting yang disewa/dipunyai, semakin besar web hosting semakin besar pula data yang dapat dimasukkan dan ditampilkan dalam
website . Web  Hosting juga  diperoleh dengan menyewa. Besarnya hosting ditentukan ruangan harddisk dengan ukuran
MB( Mega Byte ) atau GB( Giga Byte ). Lama penyewaan  web  hosting  rata-rata  dihitung per  tahun.  Penyewaan  hosting  dilakukan dari  perusahaan-perusahaan  penyewa  web hosting  yang  banyak  dijumpai  baik  di Indonesia maupun Luar Negri.
c. Bahasa Pemrograman
Bahasa  Program  adalah  bahasa  yang digunakan  untuk  menerjemahkan  setiap perintah  dalam website yang  pada  saat diakses.  Jenis  bahasa  program  sangat menentukan statis, dinamis
atau interaktifnya  sebuah website .  Semakin banyak  ragam  bahasa  program  yang digunakan  maka  akan  terlihat website semakin  dinamis,  dan  interaktif  serta terlihat  bagus.  Beragam  bahasa  program saat  ini  telah  hadir  untuk  mendukung kualitas website . Jenis jenis bahasa program yang  banyak  dipakai  para  desainer website antara  lain HTML,  ASP,  PHP,  JSP,  Java Scripts,  Java  applets dsb.  Bahasa  dasar yang  dipakai  setiap  situs  adalah HTML sedangkan PHP,  ASP,  JSP dan  lainnya merupakan bahasa pendukung yang bertindak  sebagai  pengatur  dinamis,  dan interaktifnya  situs.  Bahasa  program ASP, PHP,  JSP atau  lainnya  bisa  dibuat  sendiri. Bahasa  program  ini  biasanya  digunakan untuk  membangun  portal  berita,  artikel, forum diskusi, buku tamu, anggota organisasi,  email,  mailing  list  dan  lain sebagainya yang memerlukan update setiap saat. (Saputro, 2007)
d. Desain Website Setelah  melakukan  penyewaan domain name dan web  hosting serta  penguasaan bahasa  program  ( scripts  program ),  unsur website yang  penting  dan  utama  adalah desain. Desain website menentukan kualitas
dan  keindahan  sebuah website .  Desain sangat berpengaruh kepada penilaian pengunjung  akan  bagus  tidaknya  sebuah website .  Untuk  membuat website biasanya dapat  dilakukan  sendiri  atau  menyewa  jasa website designer.  Saat  ini  sangat  banyak jasa  web designer ,  terutama  di  kota-kota besar.  Perlu  diketahui  bahwa  kualitas  situs sangat  ditentukan  oleh  kualitas designer . Semakin  banyak  penguasaan web  designer tentang beragam program/software
pendukung  pembuatan  situs  maka  akan dihasilkan  situs  yang  semakin  berkualitas, demikian  pula  sebaliknya.  Jasa web designer ini  yang  umumnya  memerlukan biaya  yang  tertinggi  dari  seluruh  biaya pembangunan  situs  dan  semuanya  itu tergantung kualitas designer.(Saputro,
2007) 3. METODOLOGI PENELITIAN
Pada penelitian ini menggunakan metode  penelitian  kualitatif  deskriptif. Penelitian  deskriptif  ini  bertujuan  untuk mengumpulkan  informasi  aktual  secara rinci  yang  melukiskan  gejala  yang  ada, mengidentifikasikan
masalah atau memeriksa kondisi dan praktik-praktik yang berlaku. 3.1 Analisa Kebutuhan Sistem
3.1.1. Analisa Kebutuhan Fungsional
Analisis kebutuhan fungsional dilakukan untuk  memberikan  gambaran  mengenai sistem  yang  dapat  dilakukan website Tokopedia.com. Kebutuhan  fungsional adalah kebutuhan  yang  berasal  dari  para pemangku kepentingan ( Stakeholders ) termasuk  fungsional  dan  fitur  dari  sebuah sistem.  Analisis  kebutuhan  fungsional dilakukan  untuk  mengetahui  spesifikasi fungsi  yang  mampu  dilakukan  oleh  sistem. Adapun para pemangku kepentingan ( Stakeholders )  yang ada dalam penggunaan website Tokopedia.com  adalah  sebagai berikut :
a. Pembeli
1. Cari Barang
2. Beli Barang
3. Shoping Review
4. Pembayaran
5. Ulas Pesanan
b. Pelapak
1. Jual Barang
2. Kelola Transaks
3. Pengemasan dan Pengiriman Barang
4. Terima Uang dan Feedback
c. Billing
1. Lihat Transaksi
2. Edit Transaksi 3. Membatalkan Transaksi Bermasalah
4. Hapus Transaksi
d. Admin Admin dapat mengakses semua sistem yang ada.
3.1.2 Analisa Kebutuhan Non Fungsional Analisis  kebutuhan  non  fungsional dilakukan  untuk  mengetahui  spesifikasi kebutuhan  untuk  sistem.  Diantarany  adalah sebagai berikut :
a. Dibutuhkan  jaringan  internet  untuk mengakses website Tokopedia.com
b. Website Tokopedia.com  dapat  diakses melalui  media  komputer  ataupun mobile phone yang  terkoneksi  dengan  jaringan internet c. Website Tokopedia.com  dapat  dengan mudah diakses menggunakan semua
browser seperti Google  Chrome , Mozila Firefox dan Internet Explorer d. Login Website Tokopedia.com  dapat dilakukan  sebagai  pengguna  ataupun sebagai admin.
e. Skala pengguna sudah sangat luas, untuk ruang  lingkupnya  sendiri  yaitu  semua wilayah diindonesia
f. Perawatan , back up data.
g. Tokopedia.com  mempunyai  spesifikasi minimal sebagai berikut:
A. Perangkat keras dalam implementasi
1. Komputer Pentium 4
2. RAM 256 MB
3. Hardisk 80 GB
4. MySQL
5. Koneksi  jaringan  komputer  lokal  atau internet
B. Perangkat  keras  dalam  pengembangan Web
1. Komputer Pentium 4
2. RAM 256 MB 3. Hardisk 80 GB
3.2 Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang
digunakan  dalam  penulisan  ini  adalah
dengan  melakukan  Studi  Pustaka (Library
Research) dan  Studi  Lapangan (Field
Research). 3.2.1 Studi Pustaka (Library Research) Untuk  mendukung  penelitian,  peneliti melakukan  pengumpulan  data  melalui panduan-panduan buku referensi dan
literature lain  yang  berhubungan  dengan pengetahuan  teoritis  mengenai  masalah yang  sedang  diteliti.  Yang  kemudian dijadikan  data  untuk  diolah  lebih  lanjut. Dalam  hal  ini  peneliti  membaca  jurnal- jurnal  yang  ada  kaitanya  dengan  metode WebQual,  serta  membaca  buku  yang tentunya berkaitan tentang metode WebQual. 3.2.2 Studi Lapangan (Field Research)
Studi  lapangan  yang  dilakukan  dengan mengadakan  penelitian  langsung  dengan menggunakan metode sebagai berikut :
a. Data Primer Data primer yaitu peneliti mengumpulkan data tersebut secara langsung  dari  objek  yang  diteliti.  Metode yang di gunakan yaitu :
1. Pengamatan(Observasi) Observasi  merupakan  suatu  peruses yang  kompleks, suatu proses yang tersusun dari berbagai proses biologis dan psikologis.  Dua  diantara  yang  terpenting adalah  proses-proses  pengamatan  dan ingatan.  Teknik  pengumpulan  data  dengan observasi di gunakan  bila, responden yang diamati tidak terlalu besar.
Dalam hal ini peneliti melakukan pengamatan  langsung  terhadap  sistem tersebut  dengan  cara  mebuka  situs  web  di www.tokopedia.com dan mengamati langsung website tersebut,  dengan  cara masuk  sebagai  pengguna  serta  mengamati proses  transaksi  yang  sedang  berjalan. Proses  ini  lah  yang  nantinya  akan digunakan  sebagai  bahan  pengujian  tingkat keamanan pada akun pengguna tersebut.
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi yang  terdiri  atas  obyek/subyek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.  Sampel  adalah  bagian  dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi.(Sugiyono, 2011, hal. 62)
2. Kuisioner (Angket)
Kuesioner merupakan alat teknik pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan cara  memberikan  seperangkat  pertanyaan atau  pernyataan  tertulis  kepada  responden. Kuisioner  merupakan  teknik  pengumpulan data  yang  efisien  bila  peneliti  ingin  tahu pasti  variabel  yang  akan  diukur  dan  tahu apa  yang  bisa  diharapkan  dari  responden. Peneliti  mempergunakan  kuisioner  ini sebagai  alat  pengumpulan data  yang  paling utama  yang  dikembangkan  berdasarkan kisi-kisi yang telah ditentukan sebelumnya.
Pada penelitian ini penulis menyebarkan kuisioer  secara  online  dan  kuisioner tersebut  dibuat  menggunakan  layanan Google  Forms yang  telah  disediakan  oleh Google dan bisa digunakan oleh siapa saja. Dan  untuk  mendapatkan  responden  sendiri kuisioner tersbut saya mencoba menghubungi  pihak  Tokopedia.com  untuk membagikan kuisioner ini kepada penggunakan website Tokopedia.com  dan juga peneliti menyebarkan kuisioner melalui media sosial. 3. Studi Pustaka Metode yang digunakan untuk menumpulkan  informasi  yang  berkaitan dengan pokok pembahasan dengan penelitian  ilmiah  ini  yaitu  menggunakan kuisioner (angket), untuk skala pengukurannya  dalam  penulisan  ilmiah  ini menggunakan skala pengukuran berdasarkan WebQual 4.0.  Studi  pustaka dilakukan untuk menunjang metode kuisioner (angket) yang telah di lakukan.

## 3.3 Dimensi WebQual 3.3.1 Variabel Penelitian
Variabel  penelitian  yang  dipakai  dalam Penelitian  ini  terdapat  didalam  Webqual tentang  pengukuran  kualitas  penggunaan terhadap website yaitu :
a. Usability Kualitas  penggunaan  meliputi,  kemudahan untuk dipelajari, kemudahan untuk dimengerti situs dalam pemberian informasi yang  diharapkan  pengguna,  kemudahan untuk ditelusuri dalam pencarian informasi, kemudahan dalam pengoperasian situs bagi pengguna, kemudahan dalam sistem navigasi  memberikan  pengalaman  baru tentang informasi yang dibutuhkan pengguna.
b. Information Quality Menurut Barnes, kualitas informasi meliputi  hal-hal  seperti  informasi  yang akurat,  informasi  yang  bisa  di  percaya, informasi  yang up  to  date atau  terbaru, informasi  yang  sesuai  topik  bahasan, informasi yang mudah di mengerti, informasi yang sangat detail dan mendalam, dan  informasi  yang  disajikan  dalam  format desain yang sesuai.
Kualitas  informasi  sangat  dipengaruhi  atau ditentukan  oleh  tiga  hal  pokok,  yaitu akurasi (accuracy) ,  relevansi (relevancy) , dan tepat waktu (timeliness) .
1. Akurasi (accuracy) Sebuah  informasi  harus  akurat  karena  dari sumber informasi hingga penerima informasi  kemungkinan  banyak  terjadi gangguan  yang  dapat  mengubah  atau merusak  informasi  tersebut.  Informasi dikatakan  akurat  apabila  informasi  tersebut tidak  bisa  atau  menyesatkan,  bebbas  dari kesalahan-kesalahan dan harus jelas mencerminkan maksudnya. Ketidakakuratan  informasi  dapat  terjadi karena  sumber  informasi  (data)  mengalami gangguan  atau  mengubah  data-data  asli tersebut.
2. Tepat Waktu (timeliness )
Informasi yang dihasilkan dari suatu proses pengolahan  data,  datangnya  tidak  boleh terlambat (usang). Informasi yang terlambat tidak  akan  mempunyai  nilai  yang  baik, karena  informasi  merupakan  landasan dalam  pengambilan  keputusan.  Kesalahan dalam mengambil keputusan akan berakibat fatal  bagi  perusahaan.  mahalnya  informasi disebabkan  harus  cepat  dan  tepat  informasi tersebut  didapat.  Hal  itu  disebabkan  oleh kecepatan  untuk  mendapatkan,  mengolah dan  mengirimkan  informasi  memerlukan bantuan teknologi-teknologi mutakhir untuk mendapatkan,  mengolah,  dan  mengirimkan informasi tersebut.
3. Relevansi (relevancy)
Informasi dikatakan berkualitas jika relevan bagi  pemakainya.  Hal  ini  berarti  bahwa informasi  tersebut  harus  bermanfaat  bagi pemakainya.  Relevansi  informasi  untuk tiap-tiap orang satu dengan lainya berbeda.
4. Interaction Quality
Kualitas  interaksi  mencakup  kemampuan memberi rasa aman saat transaksi, memiliki
reputasi yang bagus,memudahkan komunikasi, menciptakan perasaan
emosional  yang  lebih  personal,  memiliki kepercayaan  dalam  menyimpan  informasi pribadi  pengguna,  menciptakan  komunitas yang  lebih  spesifik,  mampu  memberi keyakinan  bahwa  janji  yang  disampaikan akan ditepati.
3.4 Teknik Analisa
Teknik  analisa  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah lima poin Skala Likert . Pengguna  akan  diminta  menilai website untuk kualitas masing-masing menggunakan  skala  mulai  dari  1(Sangat
Tidak  Setuju)  hingga  5  (Sangat  Setuju). Skala Likert lebih  baik  dibuat  ganjil  untuk menghindari  kecenderungan  responnden yang bersikap netral. Terlepas dari perdebatan  apakah  Skala Likert memiliki jenis data ordinal ataukah interval, sehingga
dapat digunakan untuk statistika parametrik seperti  analisis  regresi  linier  berganda.
Penelitian dilaksanakan menggunakan kuisioner, dimana pengumpulan data primer melalui  penyebaran  daftar  pertanyaan (kuisioner). Sampel yang diambil sebanyak 100  responden.  Ukuran  sampel  ini  sesuai dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Barnes dan Vidgen (2003) dalam mengukur kualitas website berita.  Sampel  dipilih secara  purposive (judgment  sampling) karena  responden  harus  memiliki  kriteria pernah menggunakan website Tokopedia.com sebelumnya. 3.5 Kuisioner 3.5.1 Pengambilaan Kuisioner Bentuk dari kuisioner ini mengacu pada meetode  WebQual  yang  telah  disesuakan dengan object ,  berikut  ini  adalahh  butir- butir pertanyaan saya peneliti gunakan :
Tabel 3.1 Butir-Butir Pertanyaan Kuisioner NO Pertanyaan Kualitas Kegunaan 1 Pengoperasian mudah dipahami 2 Website Tokopedia  memiliki  tampilan  antar  muka  yang  jelas  dan  mudah dimengerti
3 Website Tokopedia  memiliki  navigasi  yang  baik  sehingga  mempermudah penggunaannya
4 Website Tokopedia mudah digunakan
5 Website Tokopedia memiliki design/tampilan yang menarik
6 Tampillan website Tokopedia sesuai dengan jenis situs ( website marketplace)
7 Menurut saya, Tokopedia dapat bersaing dengan website e-commerce khususnya marketplace sejenis lainnya (misalnya: tokopedia, lazada, elevenia dll)
8 Menurut saya, website Tokopedia memberikan pengalaman positif bagi saya Kualitas informasi
9 Website Tokopedia memberikan informasi yang akurat
10 Informasi pada website Tokopedia dapat dipercaya
11 Informasi yang diberikan website Tokopedia selalu up to date/tepat waktu
12 Website Tokopedia memberikan informasi yang relevan/sesuai
13 Informasi yang diberikan website Tokopedia mudah dipahami
14 Informasi yang diberikan website Tokopedia sangat detail
15 Website Tokopedia menyajikan informasi dalam format yang sesuai

## Layanan Kualits Interaksi
16 Menurut saya Website Tokopedia memiliki reputasi yang baik
17 Saya merasa aman ketika melakukan transaksi di Tokopedia
18 Saya merasa data pribadi saya aman ketika mengakses Tokopedia
19 Website Tokopedia memberikan saya ruang personalisasi (profil pengguna, fitur chat, dll)
20 Website Tokopedia menyediakan komunitas khusus bagi penjual atau pembeli
21 Website Tokopedia memberikan kemudahan untuk berkomunikasi langsung dengan pihak Tokopedia (nomor telepon, alamat email)

## 22 Saya merasa barang yang dikirim sesuai dengan yang dijanjikan

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  Uraian  diatas  sangatlah  penting untuk  membuat  penilaian  terhadap  kualitas website yang  digunakan.  Berikut  ini beberapa  tampilan/ interface dari website Tokopedia.com :
a. Halaman Utama
Halaman utama yang pertama kali akan tampi  ketika  seorang  pengguna  membuka website Tokopedia.com. dalam menu home ini  pengguna  dapat  langsung  melakukan pencarian  produk  yang  akan  di  beli  atapun bagi  pelapak  dapat  juga  melakukan  proses jual  barang  ataupun  cek  transaksi  setelah melakukan proseslogin.
Gambar  4.1 Halaman Utama Tokopedia.com
Dalam menu ini terdapat beberapa menu pilihan kategori produk, yang akan memudahkan  bagi  para  pengguna  atau pelanggan  untuk  melakukan  pencarian produk yang di inginkan. Bagi para pelapak bisa  juga  langsung  melakukan  proses  jual barang dengan mengkik menu yang tersedia tentunya  dengan  melakukan  proses terlebih dahulu, berbeda dengan pembeli yang tidak harus  melakukan  proses  login  terlebih dahulu  karena  Tokopedia.com  memiliki fitur  Quick  Buy,  yaitu  dimana  pembeli tidak  perlu  melakukan  registrasi  akun terlebih  dahulu  ketika  akan  membeli barang.  Ketika  muncul  halaman  utama, cukup  isi  data  pembelian  dan  pembeli memilih tab Beli Tanpa Akun. Tahapan ini, pembeli  cukup  memasukkan  email  yang selalu  aktif  dan  detail  alamat  pengiriman barang.  E-mail  aktif  tersebut  nantinya digunakan untuk mengirim tagihan pembayaran  dan  sebagai  kontak  untuk menghubungi pembeli jika terjadi kesalahan saat  transaksi.  Oleh  karena  itu  untuk  email
diharapkan tidak salah dalam penulisannya, karena  nantinya  akan  berpengaruh  kepada verifikasi transaksi anda.
b. Menu Tampilan  menu  adalah  sebuah  navigasi yang akan memudahkan bagi para pengguna/pelanggan dalam melakukan pencarian  produk  sesuai  kategori  yang  di pilih.  Didalam  menu  ini  pengguna  dapat meakukan  pencarian  barang  berdasarkan kategori yang terdapat pada Tokopedia.com sehingga  dapat  memudahkan  penggunakan untuk  melakukan  pencarian  barang  sesuai dengan  yang  diinginkan.  Misalkan  contoh seperti  [pada  tab  menu  dengan  kategori handdphone  didalamnya  juda  terdapat  sub menu  yang  berkaitan  dengan  handphone seperti  aksesoris,  charger,  baterai  atapun headset.
c. Kolom Pencarian
Secara umum kolom pencarian berfungsi untu memudahkan para pengguna dalam  mencari  barang  yang  akan  dibeli dengan menuliskan kata kunci barang yang
akan dicari di kolom yang telah disediakan. Kolom pencarian di Tokopedia.com sendiri mempunyai  fitur  yang  namanya  riwayat kata kunci yang berfungsi sebagai
menampilkan  kata  kunci  pencarian  terakhir yang  telah  kita  lakukan  sebelum  apabila kita sudah pernah melakukan pencarian.
Gambar 4.2 Kolom Pencari Tokopedia.com

## d. Halaman Hasil Pencarian
Setelah menuliskan kata kunci pencarian dikolom pencarian maka akan menuju pada halaman  hasil  pencarian  ,  dihalamana  hasil pencarian  ini  terdapat  hasilhasil  pencarian barang  berdasarkan  kata  kunci  yang  telah kita  tuliskan  dikolom  pencarian,  seperti contoh  saya  melakaukan  pencarian  dengan kata  kunci  “Xiomi  Redmi  note  3”  maka secara  otomatis  sistem  akan  melakukan pencarian  barang  berdasarkan  katu  kunci tesebut  dan  bila  sudah  mendapatkan  kata kunci  tersebut  maka  akan  ditampilkan barang barang berdasarkaan kata kunci.

## 4.2  Hasil Kuisioner
Dari  keseluruhan  kuisioner    yang  di yang  diberikan  kepada  para  pengguna Tokopedia.com  sejumlah  100  responden, maka  di  peroleh  hasil  analisa  data  yang  di kelolah  mengunakan Google  Forms dan Google  Spreadsheets secara online .  Dan untuk  bentuk  kuisionernya  sendiri  tertera dalam Lampiran 1.
Pada  kuisioner  Webqual    4.0  ini mempunyai  3  kriteria  penilaian  yaitu kualitas kegunaan website , kualitas informasi  dan  layanan  kualitas  interaksi. Dan  dibawah  ini  akan  dijelaskan  secara rincic  penjelasan  mengenai  hasil  kuisioner yang telah diisi oleh respondden
Di  bagian  kualitas  kegunaan website , terdapat  8  pertanyaan  yang  hasilnya  di akumulasikan secara keseluruhan menggunakan  perhitungan Likert ,  dimana
hasil dari kuisioner tersebut adalah kuisioner  no.  1  hasilnya  Setuju,  kuisioner no.  2  hasilnya  Setuju,  kuisioner  no.  3 hasilnya  Setuju,  kuisioner  no.  4  hasilnya Setuju,  kuisioner  no.  5  hasilnya  Setuju, kusioner  no.  6  hasilnya  Setuju,  kuisioner no.  7  hasilnya  Setuju,  kuisioner  no.  8 hasilnya  Setuju,  maka  hasil  akhir  dari Kualitas Kegunaan Website adalah Setuju. Dibagian kualitas informasi, terdapat 7 pertanyaan  yang  hasilnya  di  akumulasikan
secara keseluruhan
menggunakan perhitungan Likert ,  dimana  hasil  dari kuisioner  tersebut  adalah  kuisioner  no.  9 hasilnya  Setuju,  kuisioner  no.  10  hasilnya Setuju,  kuisioner  no.  11  hasilnya  Setuju, kuisioner  no.  12  hasilnya  Setuju,  kuisioner no.  13  hasilnya  Setuju,  kuisioner  no.  14 hasilnya  Tidak  Setuju,  kuisioner  no.15 hasilnya  Setuju,  Maka  hasil  akhir  dari kualitas informasi adalah Setuju.
Di bagian kualitas layanan interaksi,  terdapat  7  pertanyaan  yang hasilnya di akumulasikan secara keseluruhan menggunkan perhitungan skala
Likert ,  dimana  hasil  dari  kuisioner  tersebut adalah  kuisioner  no.  16  hasilnya  Setuju, kuisioner  no.  17  hasilnya  Setuju,  kuisioner no.18  hasilnya  Setuju,  kuisioner  no.  19 hasilnya  Setuju,  kuisioner  no.  20  hasilnya Setuju,  kuisioner  no.  21  hasilnya  Setuju, kuisioner  no.  22  hasilnya  Setuju,  Maka hasil  akhir  dari  kualitas  layanan  interaksi adalah Setuju

## 4.3 Pembahasan
4.3.1 Analisis Data Kuisioner
Dalam proses analisa data kuisi oner ini berdasarkan  pada  Tabel  1  yang  sudah tertera lengkap mulai dari kriteria pertanyaan, pertanyaan-pertanyaan dan hasil  yag  sudah  tertera  di  Tabel  1.  Maka berdasarkan  pada  Tabel  1  tersebut  dapat disumpulkan sebagai berikut ini :
a. Kualitas Kegunaan
Contoh  pertanyaan  dan  hasil  dari  kualitas kegunaan. Setiap pertanyaan tersebut memiliki hasil level yang berbeda beda dan setelah  dibandingkan  jumlah  statistikanya akan  mendapatkan  hasil  level  akhir  untuk kualitas kegunaan website :
1. Pertanyaan “Pengoperasian  Website Tokopedia mudah dipahami?”
Berdasarkan  Hasil  Penelitian  menunjukan bahwa  6%  menjawab  Sangat  Tidak  Setuju,
16% menjawab Tidak Setuju, 28%
menjawab  Cukup  Setuju,  34%  menjawab
Setuju,  16%  menjawab  Sangat  Setuju.
Maka  melalui  presentase  level  yang  paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Setuju. 2. Pertanyaan “Website Tokopedia
memiliki  tampilan  antar  muka  yang  jelas dan mudah dimengerti”
Berdasarkan  Hasil  Penelitian  menunjukan bahwa  6%  menjawab  Sangat  Tidak  Setuju, 11% menjawab Tidak Setuju, 24%
menjawab  Cukup  Setuju,  43%  menjawab Setuju,  16%  menjawab  Sangat  Setuju. Maka  melalui  presentase  level  yang  paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Setuju.
b. Kualitas Informasi
Contoh  pertanyaan  dan  hasil  dari  kualitas kegunaan. Setiap pertanyaan tersebut memiliki hasil level yang berbeda beda dan setelah  dibandingkan  jumlah  statistikanya akan  mendapatkan  hasil  level  akhir  untuk kualitas informasi website 1. Pertanyaan “Website Tokopedia memberikan informasi yang akurat” Berdasarkan  Hasil  Penelitian  menunjukan bahwa 16% menjawab Sangat Tidak Setuju,
22% menjawab Tidak Setuju, 19% menjawab  Cukup  Setuju,  32%  menjawab Setuju, 9% menjawab Sangat Setuju. Maka melalui presentase level yang paling banyak dijawab oleh responden adalah Setuju.
2. Pertanyaan  “Informasi  pada  website Tokopedia dapat dipercaya”
Berdasarkan  Hasil  Penelitian  menunjukan bahwa 12% menjawab Sangat Tidak Setuju,
12% menjawab Tidak Setuju, 27% menjawab  Cukup  Setuju,  35%  menjawab Setuju,  14%  menjawab  Sangat  Setuju. Maka  melalui  presentase  level  yang  paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Setuju.
3. Pertanyaan  “Informasi  yang  diberikan website Tokopedia selalu up to date/tepat waktu”
Berdasarkan  Hasil  Penelitian  menunjukan bahwa  7%  menjawab  Sangat  Tidak  Setuju, 17% menjawab Tidak Setuju, 28%
menjawab  Cukup  Setuju,  32%  menjawab Setuju,  16%  menjawab  Sangat  Setuju. Maka  melalui  presentase  level  yang  paling
banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Setuju.
c. Layanan Kualitas Interaksi
Dalam  kriteria  penilaian  layanan  kualitas interaksi  terdapat  7  pertanyaan.  Setiap pertanyaan  tersebut  memiliki  hasil  level yang berbeda beda dan setelah dibandingkan  jumlah  statistikanya  akan mendapatkan  hasil  level  akhir  untuk layanan kualitas interaksi website 1. Pertanyaan “Menurut  saya  Website Tokopedia memiliki reputasi yang baik”
Berdasarkan  Hasil  Penelitian  menunjukan bahwa  8%  menjawab  Sangat  Tidak  Setuju, 18% menjawab Tidak Setuju, 21% menjawab  Cukup  Setuju,  31%  menjawab Setuju,  22%  menjawab  Sangat  Setuju.
Maka  melalui  presentase  level  yang  paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Tidak Setuju.
2. Pertanyaan  “Saya  merasa  aman  ketika melakukan transaksi di Tokopedia”
Berdasarkan  Hasil  Penelitian  menunjukan bahwa  9%  menjawab  Sangat  Tidak  Setuju,
14% menjawab Tidak Setuju, 26%
menjawab  Cukup  Setuju,  42%  menjawab Setuju, 9% menjawab Sangat Setuju. Maka melalui presentase level yang paling banyak dijawab oleh responden adalah Setuju.
3. Pertanyaan  “Saya  merasa  data  pribadi saya aman ketika mengakses Tokopedia”
Berdasarkan  Hasil  Penelitian  menunjukan bahwa 12% menjawab Sangat Tidak Setuju, 13% menjawab Tidak Setuju, 23%
menjawab  Cukup  Setuju,  34%  menjawab Setuju,  18%  menjawab  Sangat  Setuju.
Maka  melalui  presentase  level  yang  paling banyak  dijawab  oleh  responden  adalah Setuju.
4.3.2 Pembahasan Hasil Kuisioner Setelah  dilakukan  pengumpulan  data hasil kuisoner dari responde yang berdasarkan  3  kriteria  pertanyaan  meliputi kualitas  kegunaan,  kualitas  informasi  dan layanan kualitas interaksi, secara
keseluruhan didapat suatu kesilpulan seperti tabel  dibawah  ini  Pada  penelitian  ini, penilaian  akan  kualitas  layanan  Website Tokopedia.com terhadap
pengguna menggunakan  kuesioner  yang  dirancang dengan  skala  likert  dengan  instrumen  atau
dimensi  berdasarkan  metode  Webqual  4.0.
Metode  Webqual  4.0  terdiri  dari  3  dimensi yaitu dimensi Usability, Information Quality,  dan  Service  Interaction.  Skala pengukuran  untuk  tingkat  kepuasan  1 (Tidak Sangat  Setuju), 2 (Tidak Setuju), 3 (Cukup  Setuju),  4  (Setuju),  5(Sangat Setuju).  Pada  Skala  Likert  menggunakan
Rumus untuk mengetahui interval penilaian skala numerik sebagai berikut:
Rumus:
RS=(m-n)/b
RS=(5-1)/5
RS=0,8
Tabel 4.2 Interval Skala Likert Sangat Setuju SS 4,2≤x≤5 Setuju S 3,4≤x<4,2 Cukup Setuju CS 2,6≤x<3,4 Tidak Setuju TS 1,8≤x<2,6 Tidak Sangat Setuju TSS 1≤x<1,8
Keterangan :
RS = Rentang skala m = Angka tertinggi dalam pengukuran
n = Angka terendah dalam pengukuran
b = Banyaknya kelas/kategori yang dibentuk
Dari  hasil  penghitungan  interval  di  atas kemudian  dapat  dibuat  tabel  perhitungan tingkat kepuasan responden terhadap
kualitas  layanan  Website  Tokopedia.com dengan skala likert seperti pada Tabel 4.2
Skor :Jumlah total dari masing-masing variable. Rata-rata :Skor penilaian (SS*5)+(S*4)+(CS*3)+(TS*2)+(TSS*1) : dibagi : dengan jumlah responden.
Dari  tabel  hasil  perhitungan  tingkat kepuasan  responden  yang  dilakukan  pada Sub Hasil terlihat butir-butir yang ada pada kuesioner
mayoritas mendapatkan interpretasi  “Setuju”,  namun  ada  beberapa butir  pertanyaan  yang  mendapatkan  nilai “Cukup  Setuju”  dari  responden.  Hal  ini perlu  mendapatkan  perharian  penting  oleh pihak  Tokopedia.com  untuk  memperbaiki
poin-poin  yang  ada  di  dalam  pertanyaan yang mendapatkan nilai interpretasi “Cukup Setuju” agar bisa ditingkatkan lagi.
Untuk  menentukan  berkualitas  atau tidaknya website Tokopedia.com ini berdasarkan  hasil  dari  kuisioner  dengan masing masing dimensi yang telah disebarkan  menggunakan  skala  interval berikut ini.
RK=n(m-1)/m RK=100(5-1)/5 RK=80
Tabel 4.3 Interval Skala Sangat Berkualitas 400≤x≤480 Berkualitas 240≤x<320 Cukup Berkualitas 160≤x<240 Tidak Berkualitas 80≤x<160 Tidak Sangat Berkualitas 1≤x<80
Keterangan :
RK = Rentang Skala m = Jumlah Sampel n = Jumlah Alternatif Item

## 5. KESIMPULAN
Dimensi Pertanyaan Rentang Skala Keterangan Kualitas Kegunaan 240≤x<320 Berkualitas Kualitas Informasi 240≤x<320 Berkualitas Layanan Kualitas Interaksi 160≤x<240 Cukup Berkualitas Dari hasil kuisioner website
Tokopedia.com,  penelitian  ini  dapat  di ambil  kesimpulan  bahwa  dari  3  kriteria yang  digunakan  untuk  mengukur website Tokopedia.com,  dan  secara  keseluruhan kualitas website Tokopedia.com berkualitas berdasarkan metode WebQual 4.0

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Tokopedia (Maret-01-2014). Profile Tokopedia.Com. Oktober-10-2015. Sumber : Www.Tokopedia.Com
[2] Djaali, 2008. Skala Likert . Jakarta: Pustaka Utama.
[3] Jovan, F. (2007). Panduan Praktis Membuat WEB Dengan PHP Utk Pemula . 979-794- 020-9: Mediakita.
[4] Saputro, H. (2007). Pengertian Website Dan Unsur-Unsurnya . Jakarta
[5] Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D . Bandung: AFABETA, Cv.
[6] Wikipedia.  (05-Oktober-2015).  Tokopedia. Sumber:  Http:// Id.Wikipedia.Org/
[7] Barnes & Vigen. 2003,” Webqual 4.0 Untuk
Mengukur  Kualitas Website Yang  Dikelola Oleh  OECD  ( Organization  For  Economic Cooperation And Development” [8] Majalah Marketing Edisi 08/XIV/Agustus/2014, WSJ, Event Veritrans: Rise Of E-Commerce