KAJIAN METODOLOGI SISTEM PRODUK SERVIS
Devanny Gumulya 1 dan Ernest Irwandi 2
Dosen Program Studi Desain Produk, Universitas Pelita Harapan, Lippo Karawaci, Tangerang devanny.gumulya@uph.edu 1 , ernest.irwandi@uph.edu 2

## Abstrak
Perkembangan  teknologi  dan  kemampuan  produksi  negara  –  negara  berkembang  berdampak  pada persaingan harga produksi  yang kompetitif. Beberapa negara maju seperti Jepang, Amerika Serikat, dan negara – negara di Eropa sudah tidak bisa bersaing harga produksi dengan negara berkembang maka sejak tahun  1970an  mulai  menggeser  paradigma  mereka  pada  ekonomi  servis  yang  fokus  pada  memberikan pelayanan dan pengalaman terbaik pada konsumen.  Akhirnya pada tahun 1990an, perusahaan manufaktur mulai merubah paradigma berpikirnya untuk menggabungkan produk dan servis menjadi solusi nilai yang ditawarkan pada konsumen inilah yang disebut sebagai sistem produk servis (SPS). Uber®, Grab®, Gojek® adalah  contoh  SPS  yang  berhasil  diterima  masyarakat.  Untuk  mengintegrasikan  produk  dan  servis diperlukan metode dan perubahan cara pandang organisasi. Melihat pentingnya sebuah metode dalam SPS, hal ini  sudah sering  menjadi topik penelitian para peneliti.  Oleh karena itu, di paper ini dikaji macam  – macam metode SPS yang ada saat ini.  Dari studi ini didapatkan, bahwa dibutuhkan keseimbangan antara peneliti dan praktisi industri dari sejak awal. Hasil dari kajian ini adalah enam metode perancangan SPS yaitu : analisa kebutuhan customer, analisa studi kasus SPS, analisa SWOT, konsep SPS, flowchart SPS dan rincian dana untuk realisasi SPS
Kata kunci : Metodologi, Sistem Produk Servis

## Abstract
As a result of the technology and manufacturability enhancement in developing countries, many countries like Japan United States and European countries have lost their competitive advantages. Since 1970s they move to service economy, in which experience from service excellence become important factor. In 1990s, manufacturer  companies  starts  increasingly  integrating  products  and  services  into  innovative  offerings, which create more values to customers, this is called product service system (PSS). Uber ® , Grab ® , Gojek ® are the example of successful PSS application in transportation sector. To integrate services, in their core products, and to support this, process organizational changes are required, and a variety of methodologies that integrate the product and services development processes are needed. This topic has been researched for  several  years.  This  paper  aims  to  identify  state  of  the  art  PSS  methodology.  It  will  focus  on  the advantages and disadvantages, their objectives, the proposed tools/methods and  the elements used in the tools, as well as the challenges. From the study founded that to enhance the industrial applicability of the PSS methodologies, collaboration between researchers and practitioners have to be emphasized through all  the  PSS  approach.  From  the  study  founded  there are  6 methods  for designing  PSS : consumer  need analysis, PSS study case analysis, SWOT analysis, PSS concept, PSS flowchart and financial plan for PSS realization.
Keywods : product service system, methodology

## PENDAHULUAN
Globalisasi, perkembangan teknologi  dan  pembangunan  di  negara  – negara  berkembang  mendukung  mereka menjadi negara manufaktur. Negara maju seperti  Jepang,  Inggris,  Jerman  sudah tidak  bisa  bersaing  harga  manufaktur dengan  negara  berkembang,  maka  sejak tahun 1970an mulai menggeser paradigma  mereka  pada  ekonomi  servis yang  fokus  pada  memberikan  pelayanan dan  pengalaman  terbaik  pada  konsumen (Berkowitz, 1987, Bloch, 1995,
Bouchenoire,  2003,  Kreuzbauer,  Malter 2005).  Akhirnya  pada  tahun  1990an muncul  konsep  yang  menggabungkan produk  dan  servis  menjadi  solusi  nilai yang  ditawarkan  pada  konsumen  inilah yang  disebut  sebagai  system  produk servis  (SPS).  Uber ® ,  Grab ® ,  Gojek ® adalah contoh SPS yang berhasil diterima masyarakat.  Uber ® menawarkan  solusi transportasi,  perbedaannya  dengan  taksi biasa adalah dengan konsep Uber ® semua yang  memiliki  mobil  bisa  menawarkan jasa  transportasi.  Keunikan  SPS  adalah multistakeholder  terlibat  menawarkan solusi produk servis.
Dengan multistakeholder  saling  bekerja  sama, maka kepemilikan produk dan optimisasi penggunaan  produk  dapat  ditingkatkan. Karena, sifatnya yang mengurangi pembuatan  dan  optimisasi  kegunaan produk,  maka  SPS  memiliki  potensi untuk  menjadikan  bisnis  lebih  ramah lingkungan.
Sistem  produk  servis  ( Product Service System - SPS) tergolong baru dan belum  dipahami  masyarakat  awam. Penelitian  tentang  metode  bagaimana mengaplikasikan konsep SPS juga masih sangat  terbatas  terutama  di  Indonesia, padahal  SPS  memiliki  potensi  agar sebuah  bisnis  dapat  menjadi  lebih kompetitif  di  pasar  dan  dapat  meng- arahkan bisnis ke arah ramah lingkungan
karena  fokusnya  pada value bukan  pada kepemilikan produk.
Pertanyaan yang mau dijawab kajian ini :
1. Bagaimana proses desain dari SPS ?
2. Bagaimana metode desain yang dapat diaplikasikan  dalam  proses  desain SPS ?
Tujuan  kajian  ini  adalah  untuk membuka  wawasan  umum  tentang  SPS, selama  ini  kita  sudah  akrab  dengan solusinya  tapi  belum  memahami  proses bagaimana  menghasilkan  solusi  SPS. Saat  ini  Indonesia  masih  dapat  bersaing harga manufaktur dengan negara berkembang  lainnya,  tapi  tidak  ada salahnya  bila  kita  sudah  memulai memikirkan  kedepan,  karena  menurut data  dari  kementrian  pertahanan  Inggris di  tahun  2005,  konsumen  akan  lebih tertarik  membeli  nilai  dari  dari  produk fisik.

## TINJAUAN PUSTAKA
Menurut Manzini & Vezzoli (2000) dan  Mont  (2002),  sistem  produk  servis (SPS)  adalah  sebuah  konsep  inovasi strategi  yang  merubah  arah  focus  bisnis dari  menjual  produk  menjadi  menjual nilai  integrasi  dari  produk  dan  servis untuk  memenuhi  kebutuhan  customer dengan  dampak  pada  lingkungan  yang rendah.  Menurut  Meier  (2010),  SPS adalah  konsep  bisnis  yang  menawarkan integrasi  produk  dan  sevis  dalam  satu sistem  sebagai  solusi  bagi  customer. Tujuan  intregasi  ini  adalah  untuk mengoptimasi siklus hidup sebuah produk dari kacamata customer. Menurut Tukker  dan  Tischner  (2008),  Dengan konsep SPS sebuah bisnis dapat
diarahkan ke srategi menuju
sustainabilitas  dengan  efisiensi  sumber, penggunaan  energi  dan  mengurangi pencemaran  lingkungan.  Konsep  SPS dapat mengarahkan bisnis kearah sustainabilitas  dengan  memperbanyak penggunaan  produk  oleh  banyak  orang,
yang  sebelumnya  produk  hanya  dimiliki secara individual (Ramirez, 2016).
Konsep  SPS  bisa  hadir  karena beberapa fakor, pertama untuk menjawab tantangan krisis ekonomi  yang terjadi di Eropa  tahun  1990an,  dimana  untuk melakukan  inovasi  produk  biaya  yang diperlukan mahal, maka arahan ekonomi berubah  kearah  inovasi  servis.  Akhirnya mulai muncul pemikiran untuk menggabungkan  konsep  produk  dan servis  di  Eropa.  Di  sisi  lain,  isu lingkungan  juga  mendorong  munculnya konsep SPS, konsumerisme yang berlebihan mendorong orang untuk terus membeli  produk  yang  akhirnya  menjadi sampah  lingkungan  yang  tidak  bisa didaur  ulang.  Hal  ini  mendorong pemikiran mengapa orang harus membeli produk? padahal yang dibutuhkan adalah nilai dari produk tersebut, apakah produk itu  bisa  dibagi  kegunaannya  dengan banyak  orang.    Output  dari  SPS  tidak secara  langsung  pasti  menjadi  solusi desain yang ramah lingkungan, tapi pada umumnya  mereka  memiliki  potensi menuju  kearah  itu  dan  hasilnya  perlu diverifikasi kasus per kasus. Pemikiran – pemikiran  ini  mendorong  munculnya konsep  SPS,  bahkan  akhirnya  menjadi cabang ilmu paska sarjana di Universitas Politecnico di Milano Italia.

## Tipe SPS
Ada  tiga  tipe  SPS  yang  umumnya diketahui di bidang riset desain (Baines et al.,  2007;  Tukker,  2004;  Yang,  Moore, Pu,&  Wong,  2009)  :  SPS  berorientasi pada  hasil,  SPS  berorientasi  pada kegunaan, SPS berorientasi pada produk
1. SPS berorientasi pada hasil
Konsep  SPS  berorientasi  hasil adalah konsep bisnis dimana perusahaan  menjual  hasil  akhir  atau nilai dari produk bukan
fisik/produknya  yang  dijual.  Jadi pembeli  membayar  per  pemakaian.
Hak kepemilikan produk tetap ada di
perusahaan, yang bertanggung jawab hal perawatan dan daur ulang produk.
2. SPS berorientasi pada kegunaan Konsep SPS berorientasi kegunaan adalah perusahaan menyewakan/membagi produk kepada  satu  atau  beberapa  pembeli (Tukker,  2004).  Misalnya  pembeli menyewa peralatan yang sifat pemakaiannya  non  rutin  seperti bertaman,  atau  renovasi  rumah  dsb. Perusahaan  membuat  infrastruktur agar  produk  dapat  diakses  pembeli dengan mudah untuk proses pengambilan,  pengembalian  produk dan pembayaran jasa produk. 3. SPS berorientasi pada produk Konsep SPS berorientasi produk  adalah  perusahaan  menjual produk dan hak kepemilikan berpindah  ke  tangan  pembeli.  Servis garansi  diberikan  untuk  menjamin fungsi dan durabilitas produk (Baines et  al.,  2007).    Misalnya  perusahaan menawarkan  jasa after  sales  service
atau servis konsultasi cara pengoperasian produk (Tukker, 2004).
Menurut  Manzini  (2011)  agar konsep  SPS  berjalan  dengan  baik beberapa  faktor  harus  diperhatikan seperti  keunikan  nilai  (unique  value), target  konsumen,  ketepatan  tipe  SPS dengan  target  market,  produk  dan  servis ditawarkan  sebagai  satu  solusi  integratif pemenuhan konsumen. Menurut
Vasantha  et  al.  (2012)  dan  Mont  (2002) kolaborasi  antara  stakeholder  dinilai sebagai  aspek  yang  penting  agar  sebuah SPS  dalam  berjalan  dengan  baik  dan hubungan antara supplier dan pengembang  menjadi  hal  yang  penting dalam pengembangan konsep SPS.

## Studi Metodologi SPS
Pada  dasarnya  produk  dan  servis memiliki proses pengembangannya
sendiri  –  sendiri.  Ulrich  dan  Eppinger
(2007) mengusulkan
proses pengembangan  produk  baru  secara berurut yaitu: perencanaan, pengembang- an  konsep,  detail  desain,  pengujian  dan perbaikan, proses produksi. Scheuing dan Johnsoon  (1989)  mengusulkan  empat tahapan pengembangan servis baru yaitu: penentuan  arah,  proses  desain,  proses pengujian dan pengenalan. Pengembang- an SPS tidak dapat menggunakan arahan ini karena SPS bukan hanya perkembang- an  produk  dan  servis  tapi  integrasi  dari kedua hal ini.
Pada  tahun  2005  riset  bertema metodologi SPS disebut dengan
metholodology for product service systems (MPESS).  Ada  lima  tahapan dalam pengembangan SPS :
1. Tahap analisa strategi
2. Eksplorasi kebutuhan
3. Pengembangan ide SPS
4. Pengembangan SPS
5. Implementasi SPS Kim (2014) mencoba meng- integrasikan  kerangka  pengembangan
SPS  berdasarkan  risetnya  pada  proses pengembangan  produk  dan  servis  baru. Kerangka  dibagi  menjadi  empat  tahap. Tahap  pertama  desainer  menganalisa kondisi  internal  dan  eksternal  produsen. Selanjutnya  desainer  memahami  per- masalahan  yang  dihadapi  konsumen. Setelah memahami permasalahan produsen  dan  konsumen,  SPS  desainer mulai  memikirkan  ide  berdasarkan informasi  yang  didapatkan  sebelumnya. Ide  SPS  sebaiknya  menjawab  per- masalahan  konsumen  dan  produsen. Langkah  selanjutnya  adalah  penjabaran detail dari ide SPS, produk dan servis apa yang  ditawarkan,  stakeholder  apa  yang terlibat, interaksinya bagaimana.
Langkah  terakhir  adalah  test  SPS  pada pasar,  apakah  ide  SPS  dapat  diterima dengan baik.
Kajian  ini  membahas  metodologi pengembangan SPS secara umum bukan untuk  katagori  bisnis  tertentu.  Berikut metode SPS yang umum digunakan
1. Flowchart SPS : Morelli (2002,2006) Flowchart adalah diagram proses  yang menjelaskan tahap demi tahap  bagaimana  sesuatu  bekerja. Flowchart dalam konteks SPS sering digunakan  sebagai  metode  untuk menjabarkan  observasi  dan  kondisi yang ada. Selain untuk menunjukkan keadaaan  saat  ini.  Flowchart  juga sering  dipakai  untuk  menarasikan bagaimana  sebuah  konsep  SPS berjalan.  Metode  ini  dimulai  dengan menentukan stakeholder terlibat dalam  SPS,  tujuannya  adalah  untuk menentukan hal –  hal  yang dibutuhkan  dari  setiap  stakeholder agar  SPS  berjalan.  Di  flowchart  ini stakeholder, infrastruktur, lini interaksi antara customer dan produsen  (pemilik  konsep  SPS), proses pendukung lainnya didefinisikan dengan jelas.

## 2. Metode MPEPSS
Means  End  Chain  Analysis  of Product  Service  System atau  disebut MEPSS. Metode yang dikembangkan oleh  Robert  Wimmer  (Wilma  Aarts Gerd  Scholl  2004)  dalam  hasil publikasi penelitiannya “ Success and Failure  Factors  Methodology  and Tool  Testing” yang  diinspirasikan dari model Gutman yaitu Means end Chain  model (1982).  Metode  dibagi menjadi tiga tahapan yaitu : a. Tahap Analisa Strategi: Identifikasi dan Mapping Stakeholders,  pada  tahap  ini semua stakeholder yang terhubung  dalam  supply  chain sebuah  unit  usaha  diidentifikasi melalui sesi brainstorming, Stakeholder dibagi menjadi
primer  dan  sekunder,  sosial  dan non sosial.
b. Tahap Eksplorasi 1) Identifikasi kebutuhan customer dan produsen Analisa  ini  bertujuan  untuk mengetahui hirarki kebutuhan konsumen dan mempertemukan keinginan konsumen  dengan  produsen dan  melihat  rantai  kebutuhan konsumen dalam aspek: a) Terminal Value Nilai akhir yang diperoleh oleh konsumen atau merupakan kesimpulan
akhir  atas  seluruh  nilai dari sebuah produk. b) Instrumental value
Suatu nilai yang diperoleh ketika  produk  dikenakan atau digunakan, atau produk digunakan sebagai alat  untuk  memperoleh sesuatu.  Misalnya  nilai instrumen dari menggunakan sebuah produk  tertentu  adalah: dapat meningkatkan harga diri  (self  esteem),  status sosial  atau  penerimaan sosial. c) Psychological needs Dampak  emosional  dari sebuah produk atau dampak  perilaku  ketika menggunakan sebuah produk,  misalnya  produk tertentu dibuat agar pemakaian produk digunakan secara aman. d) Financial consequences
Pertimbangan  antara  nilai fungsional  dengan  harga dari sebuah produk.
e) Abstract attributes
Karakteristik produk yang berhubungan  dengan  rasa
(sense) atau efek terhadap indrawi,  atau  atribut  yang berhubungan  dengan  pe- ngalaman  ketika  meng- gunakan produk. Misalnya pada produk tertentu walau  bentuk  fisik  besar namun terasa ringan ketika dibawa.
f) Concrete attributes
Karateristik  fisik  produk yang bersifat  konkret  dari ukuran, material atau spesifikasi sebuah produk.
2) Analisa  SWOT  dilakukan untuk  mengetahui  posisi  unit usaha di pasar. Pertanyaan yang perlu dijawab  dari  segi  customer adalah : a) Keunggulan  unit  usaha dari  kompetitor  lainnya dari  segi  harga,  kualitas layanan, dan image.
b) Keberhasilan  unit  usaha mencapai segmen pasar.
c) Apakah unit usaha menyediakan solusi kustom bagi customer? d) Apakah produk dan layanan unit usaha mudah ditiru competitor sejenis?
c. Tahap  penyusunan  konsep  SPS
System Map (Jaques et al, 2005)
Diagram  yang  mengilustrasikan bagaimana  stakeholder  saling terhubung agar SPS dapat berjalan. Interaksi antar stakeholder  dibagi  menjadi  tiga  : informasi, fisik dan finasial.
Gambar 1. Contoh System Map Sumber : http://www.mepss.nl/index.php?p=tool&l4=W21
3. SPS ideation support system , Kim et. al(2014)
Metode  ini  memiliki  beberapa perangkat:  tabel  solusi  model  SPS, tabel analisa kebutuhan, dan Ideation support matrix (ISM). Pada dasarnya metode  ingin  mengarahkan  desainer mencari ide SPS yang relevan dengan kebutuhan konsumen.
a. Tabel analisa kebutuhan Identifikasi  kebutuhan  konsumen dengan  wawancara.  Hasil  dari wawancara  dirangkum dalam
tabel. Tujuan disini adalah mencari  kebutuhan  umum  yang dibutuhkan oleh banyak pihak.
b. Tabel solusi model SPS Di tabel ini data semua studi kasus SPS yang bisa menjawab kebutuhan umum konsumen dicari  dan  dibahas.  Semua  studi kasus dicari kesamaan variabelnya. Contohnya berdasarkan  studi  kasus  car sharing,  sharing  mainan  lego, didapatkan variabel berbagi kegunaan produk, tidak digunakan  oleh  satu  orang  saja dan  kedua  variable  ini  menjadi
satu  deskripsi  solusi  modul  SPS yaitu berbagi.
c. Ideation Support Matrix
Di  tabel  ini  kedua  variabel  yang sudah  ditemukan  sebelumnya dihubungkan,  bila  studi  kasus menjawab kebutuhan umum konsumen  maka  studi  kasus diletakkan di kolom
persimpangan  solusi  model  SPS dan  analisa  kebutuhan.  Jadi melalui  tabel  ini  dapat  dilihat bentuk  model  SPS  yang  paling menjawab  kebutuhan  konsumen. Studi  kasus  ini  dapat  dijadikan pegangan  untuk  pengembangan ide SPS yang baru. Desainer dapat melakukan brainstorming  dengan tim  untuk  mengembangkan  ide SPS
Tabel 2 1. Tabel Ideation Support Matrix (ISM) Sumber :
https://www.researchgate.net/publication/228720468_A_Concept_Generation_Support_System_for_Prod uct-Service_System_Development
d. Konsep SPS Setiap  ide  SPS  yang  dihasilkan harus  dijabarkan  dengan  detail sebagai  berikut  :  1)  nama  dari idenya  2)  deskripsi  singkat  3)
masalah  yang  dipecahkan  4) target  customer  5)  apa  yang
ditawarkan  5)  bagaimana  cara menawarkannya  8)  stakeholder yang  terlibat  dan  9)  keuntungan. Dengan demikian
dapat dihasilkan  ide  SPS  yang  benar  – benar  menjawab  masalah  dan permasalahan konsumen.
Tabel 2 2 Deskripsi Konsep SPS Sumber :
https://www.researchgate.net/publication/228720468_A_Concept_Generation_Support_System_for_Prod uct-Service_System_Development
4. Metode SPS model bisnis, Barquet et al. (2013)
Ada  8  step  mulai  dari  input  hingga output.  Tahapan  mulai  dari  analisa
SWOT,  pemahaman  bisnis  model yang  sudah  dijalankan  saat  ini, segmentasi  customer,  nilai  yang ditawarkan, hubungan dengan
customer, penetapan stakeholder yang terlibat, sumber yang
dibutuhkan,  sumber  dana,  hingga perincian  dana  yang  dibutuhkan solusi SPS.
5. Metode technical business, Peruzzi et al. (2015) Metode yang menjabarkan mulai dari identifikasi kebutuhan dan  keinginan customer,  identifikasi  asset  yang dimiliki perusahaan, stakeholder yang terlibat dan bagaimana mentranslasikannya faktor – faktor ini menjadi kriteria SPS. 6. Metode perkembangan product
service system, Marques et. al (2013) Dalam  artikelnya  yang  berjudul  “A methodology for product-service systems  development”  merumuskan tahap – tahap bagaimana menggabungkan  produk  dan  servis dalam satu proses desain.
a. Tahap  persiapan  organisasi  : review  proses  desain  produk  dan servis yang ada selama ini.
b. Tahap  perencanaan  (planning):
tahap  ini  dibagi  dua  internal  dan eksternal. Faktor
eksternal: identifikasi  kebutuhan  ( needs ) dan permintaan ( wants ) yang ada di  pasar.  Nilai  (value)  apa  yang dicari  customer  dari  pembelian produk.  Identifikasi dapat dilaku- kan dengan survei market melalui metode  wawancara  dengan  pem- beli  secara  langsung,  pembagian kuisoner via online survey . Faktor internal  dari  badan  usaha  yang
ingin mengembangkan SPS. Faktor–faktor  yang  harus  di- pertimbangkan: kemampuan produksi,  identifikasi  stakeholder yang  terlibat  dalam  proses  input- output  produk.    Hal  -  hal  ini dibutuhkan  untuk  menstimulasi ide – ide PSS.
c. Tahap desain: tahap pe- ngembangan konsep produk servis yang terintegrasi satu sama lain.  Setelah  mengetahui needs dan wants dari  pasar,  harus dianalisa  nilai  (value)  apa  yang dinginkan customer ketika membeli  produk,  apakah  faktor fungsi, hasil akhir, atau kepemilikan, hal ini perlu
diketahui  untuk  menentukan  tipe PSS  .  Setelah  tipe  PSS  diketahui maka konsep yang dikembangkan akan  lebih  jelas.    Output  tahap desain adalah prototipe rancangan produk dan servis yang umumnya divisualisasikan  dengan  produk dan  video  yang  menggambarkan scenario PSS.
d. Tahap implementasi :  penjabaran bagian mana yang harus dikerjakan per divisi, bagian mana yang dapat dikerjakan sendiri dan bagian mana yang harus dikerjakan orang lain ( outsource )

## Proses Desain
Pada  dasarnya  walaupun  SPS adalah  perancangan  strategi  desain,  tapi SPS  tetap  masuk  dalam  konteks  proses desain.  Sebelum  memahami  bagaimana aplikasi SPS dalam  proses  desain,  perlu dipahami  proses  desain  yang  umum digunakan  oleh  industri. Beberapa alur proses  desain  yang  umum  digunakan  di perusahaan  manufaktur  desain.  Proses desain  hasil  penelitian  desain council Inggris pada beberapa perusahaan desain tahun 2005.
Gambar 2 1 Double Diamond Diagram Design Process Sumber : Bradwell, et al. (2008)
Diagram  ini  terbagi  dalam  4  fase yaitu, discover,  define,  develop dan deliver.
Discover: Tahap  awal  dari  proses desain  yaitu  pencarian  ide,  inspirasi, identifikasi  kebutuhan  target  pasar  dan juga arah tren desain dalam kurun waktu 3  –  5  tahun  mendatang.  Pada  tahap  ini perusahaan harus berpikiran terbuka agar dapat  mengidentifikasi  masalah  ataupun peluang  kebutuhan  baru  yang  ada  di pasar. Fase ini diakhiri dengan penjabaran  masalah  ataupun  peluang yang  ada  dipasar  yang  dapat  dijadikan proyek desain.
Define: Pada  tahap  ini  semua  ide dan  data  dianalisa  dan  disintesi  menurut kepentingan bisnis perusahaan. Pimpinan perusahaan memberikan batasan –
batasan  konsep  desain  baik  itu  dari  segi teknologi,  biaya,  sumber  daya,  dan  lain- lain.  Dengan  referensi  data  –  data  yang sudah diseleksi,
penjabaran pengembangan  proyek  desain  ( design brief ) dibuat. Di akhir tahap ini, masalah yang ingin dipecahkan dan strategi untuk memecahkan  masalah  melalui  desain sudah  jelas  dan  disetujui  oleh  pimpinan perusahaan.  Beberapa  perusahaan  yang menjadi objek penelitian Design Council menyebutkan  bahwa  fase discover dan define dari  proses  desain  sangat  penting
dan  memiliki  kontribusi  besar  pada kesuksesan hasil desain akhir.
Develop: Pada tahap ini tim desain secara mandiri atau bersama divisi lain di perusahaan  seperti engineering dan pemasaran  mengembangkan  satu  atau lebih  konsep  desain  yang  menjawab masalah  yang  diidentifikasi  pada  tahap sebelumnya. Metode pengembangan desain  yang  umumnya  digunakan  disini adalah metode kreatif seperti
brainstorming , visualisasi, prototipe, dan uji coba. Di akhir tahap ini, desain sudah siap dikirim ke bagian produksi.
Deliver: Tahap akhir dimana desain sudah diproduksi, lulus tes akhir dan siap untuk  diluncurkan  di  pasar.  Setelah produk  diperkenalkan  di  pasar,  tes feedback dari pasar juga dilakukan untuk mengetahui  apakah  produk  berhasil  di pasaran.
.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Metode  yang  digunakan  dalam kajian  ini  adalah  studi  literatur  jurnal dengan pendekatan kualitatif. Lima belas jurnal  dari  tahun  2002-2014  bertema metodologi  SPS  dikaji  dan  dicari deskripsi  tahapan  dan  perangkat  yang dibutuhkan  untuk  pengembangan  SPS. Setelah  memahami  masing  –  masing
metode  dianalisa  variable  penting  dari setiap metode relevansinya dengan proses desain double diamond diagram .
Keenam metode yang sudah dideskripsikan sebelumnya dikaji No. Referensi Metode Kelebihan Kekurangan 1 Morelli (2002,2006) Flowchart SPS Menjelaskan dengan detail bagaimana SPS bejalan Tidak menjelaskan tahapan yang perlu  dilakukan sebelum menyusun flowchart SPS 2 Robert Wimmer (2004)  Manzini and Vezzoli, 2011 MPESS Menjelaskan dengan detail tahap – tahap dan instrument yang dibutuhkan untuk SPS Butuh tim besar untuk mengulik metode ini 3 Kim et. al (2014) SPS ideation support system , Membantu desainer untuk menghubungkan kebutuhan pasar dan ide SPS Penjabaran  detail realisasi SPS tidak dijelaskan 4 Barquet  et  al. (2013) Metode SPS model bisnis Menyusun  konsep SPS sebagai perancangan bisnis Harus ada landasan  konsep bisnis sebelumnya, karena metode ini cocok untuk mengembangkan konsep bisnis konvensional menjadi SPS 5 Peruzzini  et  al. (2015) Metode  Technical Business Membantu desainer untuk menghasilkan ide secara terstruktur dan realistis Harus ada landasan  konsep bisnis sebelumnya, karena metode ini cocok untuk mengembangkan konsep bisnis konvensional menjadi SPS 6 Marques  et.  al (2013) Metode perkembangan product service system Menjabarkan secara detail proses pengembangan  ide SPS Tahapan  desain tidak menjelaskan bagaimana mengintegrasikan produk dan servis
Dari keenam metode ini diambil perangkat – perangkat SPS yang bisa diaplikasikan dalam proses desain.
No  Perangkat
SPS/ Proses desain double diamond diagram Analisa kebutuh an custome r Anali sa studi kasus SPS Analisa stakehol der Anali sa SWO T Kons ep SPS Syste m Map SPS Rincia n  dana untuk realias asi SPS 1 Discover  : pencarian ide dan identifikas i kebutuhan pasar X X X 2 Define : analisa
data dan identifikas i masalah
X 3 Develop  : pengemba ngan konsep desain
X
4 Deliver : pembuatan
desain X X 1. Analisa kebutuhan customer :
menggabungkan metode Robert Wimmer  (2004)  dan  Kim  et.  al (2014). Dengan menganalisa kebutuhan  nilai  akhir,  kegunan, psikologi, finansial, abstrak dan fisik produk dari konsumen dapat diambil beberapa  kebutuhan  umum  yang dibutuhkan konsumen.
2. Analisa studi kasus SPS dari Kim et. al  (2014)  :  semua  studi  kasus  SPS yang  bisa  menjawab  kebutuhan umum konsumen dicari dan dibahas. Studi  –  studi  kasus  dicari  kesamaan variabelnya.
3. Analisa stakeholder: banyak digunakan  tiga  dari  enam  metode
SPS.  Karena  solusi  SPS  umumnya
melibatkan banyak stakeholder, maka identifikasi stakeholder sangat
penting untuk dilakukan
4. Analisa  SWOT  :  untuk  mengetahui posisi unit produsen di pasar
5. Konsep  SPS  dijabarkan  dengan mengunakan  pendekatan  Kim  et.  al (2014). Setiap ide SPS yang dihasilkan  harus  dijabarkan  dengan detail  sebagai  berikut  :  1)  nama  dari idenya 2) deskripsi singkat 3) masalah yang dipecahkan 4) target customer 5) apa  yang  ditawarkan  5)  bagaimana cara  menawarkannya  8)  stakeholder yang  terlibat  dan  9)  keuntungan. Dengan  demikian  dapat  dihasilkan ide SPS yang benar – benar menjawab
masalah dan permasalahan konsumen.
6. System  Map  SPS  :  Setelah  konsep dijabarkan  dan  stakeholder  sudah teridentifikasi  maka  dibuat  diagram untuk menarasikan bagaimana semua stakeholder  saling  terlibat  hingga sebuah konsep SPS berjalan.Interaksi antar stakeholder dibagi menjadi tiga : informasi, fisik dan finasial.
7. Metode ini dimulai dengan
menentukan stakeholder terlibat dalam  SPS,  tujuannya  adalah  untuk menentukan hal –  hal  yang dibutuhkan  dari  setiap  stakeholder agar  SPS  berjalan.  Di  flowchart  ini stakeholder, infrastruktur, lini interaksi antara customer dan produsen  (pemilik  konsep  SPS), proses pendukung lainnya didefinisikan dengan jelas. 8. Rincian  dana  :  list  biaya  dan  modal yang dibutuhkan
untuk pengembangan SPS.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Dari kajian ini dihasilkan beberapa rekomendasi :
1. Sistem  produk  servis  masih  tetap masuk  dalam  konteks  perancangan desain  karena  masih  menggunakan analisa  permasalahan  dan  kebutuhan yang  menjadi  dasar  dari  pemikiran desain.
2. Enam  metode  SPS  dikaji,  dan semuanya  memiliki  kelebihan  dan kekurangan  yang  masing  –  masing
dapat saling melengkapi dalam proses desain
3. Hampir semua metode SPS yang ada saat  ini  harus  ada  landasan  bisnis sebelumnya,  metode  yang  mengkaji perancangan  SPS  dari  awal  masih belum ada.
4. Enam  metode  yang  penting  untuk dilakukan  dalam  proses  desain  SPS adalah  analisa  kebutuhan  customer,
analisa  studi  kasus  SPS,  analisa SWOT, konsep SPS, system map SPS dan rincian dana untuk realisasi SPS Diharapkan  dari  studi  ini  dapat
memperluas pengetahuan
tentang bagaimana  metode  perancangan  SPS.
Kajian  ini  merupakan  bagian  dari penelitian berjudul, “Pengembangan
Usaha  Mikro  Kecil  Menengah  Kriya Provinsi  Banten  Dengan  Pendekatan Sistem  Produk  Servis”.    Kajian  metode ini akan diaplikasikan dalam studi kasus perancangan  pengembangan  SPS  untuk UMKM  Kriya  Banten.    Diharapkan tulisan ini dapat menginspirasi
perancangan SPS di Indonesia.

## PENGHARGAAN
Penulis menyampaikan terima kasih kepada :
1. Elya K. Wibowo, S.Sn, MA (Art&Design) selaku Dekan Fakultas
Desain Universitas Pelita Harapan 2. Eric Jubilong, Ph.D, selaku Eksekutif Direktur  LPPM  Universitas  Pelita Harapan
Artikel  ini  merupakan  bagian  dari Penelitian  Hibah  Pemula  yang  dibiayain oleh  Direktorat  Riset  dan  Pengabdian Masyrakat  Direktorat  Jendral  Penguatan Riset  dan  Pengembangan  Kementrian Riset,  Teknologi  dan  Pendidikan  Tinggi dengan  No:  0419/K3/KM/2017 dan terdaftar di LPPM UPH.

## DAFTAR PUSTAKA
Baines, T. S., Lightfoot, H. W., Evans, S., Neely, A.,Greenough, R., Peppard,  J.,  .  .  .  &  Wilson,  H.
(2007). Stateof- the-art in product-service  systems. Journal of Engineering Manufacture,
221 (10), 1543-1552.
Bucci,  A.  (1992). L'impresa  Guidata Dalle  Idee .  Milano,  Domus Academy.
Butera,  F.  (1990). Il  Castello  E  La  Rete . Milano, Franco Angeli.
Berkowitz, M. (1987). Product shape as a design innovation strategy.
Journal  of  Product  Innovation
Management,4 (4), 274-283.
Bloch,  P.  H.  (1995).  Seeking  the  ideal form: Product design and consumer  response. Journal  of Marketing,59 (3), 16-29.
Bouchenoire,  J.  L.  (2003).  Steering  the brand in the auto industry. Design Management  Journal,  14 (1),  10- 18.
Goedkoop, M. J., Van Halen, C. J. G., Te
Riele, H. R. M., & Rommens, P. J.  M.  (1999). Product  service systems: Ecological and economic  basics.  Hague,  the Neherlands:  Dutch Ministries  of Environment  (VROM) .  Retrieved September 30,2014, from: http://teclim.ufba.br/jsf/indicador es/holan%20Product%20Service
%20Systems%20main%20report.
pdf Manzini,  E.  (1993a).  “Il  Design  Dei Servizi.  La  Progettazione  Del Prodotto-Servizio.” Design Management (4): 7-12 Manzini  E.,  Vezzoli  C.  (2000).  Product Service System and Sustainability.  United  Nations Environment Programme Publication, 4-18.
Mont,  O.K.,  Clarifying  the  concept  of product–service  system.  Journal of
Cleaner Production, 2002. 10(3): p. 237- 245.
Kreuzbauer,  R.,  &  Malter,  A.  J.  (2005).
Embodied  cognition  and  new product design: Changing product form to influence brand categorization. Journal of Product Innovation Management, 22 (2), 165-176 “MePSS  Webtool  -  Tool  (Level  4)” (n.d.), MEPSS - Webtool, (accessed  September  2,  2017), [available at http://www.mepss.nl/index.php?p =tool&l4=W17]. Ramirez, M. (2006). Sustainability in the education of industrial designers: the case for Australia. International Journal of Sustainability in Higher Education, 7(2), 189-202. Tukker,  A.  (2008).  Eight  types  of product–service  system:  Eight ways to sustainability? Experiences  from  SusProNet. Business Strategy and the Environment, 13 (4), 246-260.
Yang, X., Moore, P., Pu, J. S., & Wong, C. B. (2009). A practical methodology for realizing product  service  systems  for consumer products. Computers & Industrial  Engineering , 56 (1), 224-235.