## Strategi Cyber Public Relatons dalam Memanfaatkan Media Sosial untuk Membangun Citra Perusahaan
Rosliana dan Riris Loisa mariamariaalie@gmail.com, ririsl@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
This  study  discusses  about  the  cyber  public  relations  strategy  while  using  social  media  for gaining  corporate  reputation.  This  study  was  conducted  using  case  study  analysis  method with  qualitative  descriptive  approach.  The  data  used  in  this  study  were  primary  data  and secondary data. The primary data comes from interviews conducted with informants, namely Billy  Gani  as  Eannovate  Creative  Technology’s  CEO,  Daud  Julio  &  Isabela  Beatrix  as Eannovate’s workers who get the job from social media. While the secondary data was in the form of a coding table from the interviewee’s answer. The results of this study are Eannovate Creative  Technology  using  public  relations  strategy  on  social  media.  Eannovate  Creative Technology  has  run  the  strategy  by  using  Instagram  and  Facebook  as  the  media  to  engage with  public  and  gaining  reputation.  The  following  step  that  Eannovate  used  can  be categorized  into  the  Strategy  of  Public  Relations  described  by  Ronald  D.  Smith.  The following  steps  is  Formative  research  and  Strategy  (Establishing  Goals  and  Objectives). Furthermore,  the  social  media  function  used  by  PT  Eannovate  Creative  Technology  is suitable with Usman Hamid’s theory, as a tool for information and interaction.

## Keywords: Public Relations strategy, Social Media, Cyber Public Relations

## Abstrak
Penelitian ini membahas tentang strategi cyber public relations yang digunakan dalam media sosial  untuk  membangun  citra  perusahaan.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan pendekatan  kualitatif  deskriptif  dan  metodi  studi  kasus.  Data  yang  digunakan  dalam penelitian ini merupakan data primer dan data sekunder. Data primer didapatkan berasal dari hasil wawancara dengan Billy Gani sebagai CEO PT Eannovate Creative Technology, Daud Julio  dan  Isabela  Beatrix  sebagai  karyawan  dari  PT  Eannovate  Creative  Technology  yang mendapatkan  pekerjaannnya  melalui  media  sosial.  Sementara  itu,  data  sekunder  didapatkan dari hasil  tabel koding jawaban  wawancara  narasumber. Hasil dari penelitian ini  adalah PT Eannovate  Creative  Technology  menjalankan  strategi cyber public  relations dengan menggunakan  Instagram  dan  Facebook  sebagai  media  untuk  membangun  citra  perusahaan dan mendekatkan diri dengan publik. Tahapan yang digunakan oleh PT Eannovate Creative Technology dapat dikategorikan ke dalam tahapan strategi public relations yang dipaparkan oleh  Ronald  D.  Smith  yaitu tahapan  Formative  research dan Strategy ( Establishing  Goals and  Objectives ).  Selain  itu,  penulis  juga  menemukan  bahwa  fungsi  media  sosial  yang dijalankan  oleh  PT  Eannovate  Creative  Technology  sesuai  dengan  paparan  dari  Usman Hamid yaitu sebagai alat informasi dan interaksi.

## 1. Pendahuluan
Teknologi  yang  berkembang  pada  zaman  globalisasi  saat  ini,  membuat masyarakat,  khususnya  yang  berada  di  daerah  perkotaan  semakin  terbuka.  Hal  ini disebabkan karena kebutuhan manusia akan informasi yang instan dan mudah untuk didapat.  Penggunaan  teknologi  untuk  kegiatan  sehari-hari  sudah  menjadi  hal  yang dianggap  wajar  bagi  banyak  orang.  Pesatnya  perkembangan  teknologi  tanpa  sadar
telah mengubah cara hidup kita, baik terhadap cara berkomunikasi, cara belajar, cara bekerja,  cara  berbisnis.  Dapat  disimpulkan  bahwa  perkembangan  teknologi memberikan kenyamanan yang lebih dalam memberikan manusia kemudahan untuk mengelola dan menikmati kehidupannya.
Perkembangan  teknologi  saat  ini  juga  didukung  dengan  kehadiran  internet yang  telah  menciptakan  perubahan  besar  dalam  dunia  informasi  dan  komunikasi. Dengan  hadirnya  internet,  manusia  dapat  lebih  mudah  mengakses  suatu  informasi dan memperlancar komunikasi antar individu. Sifat internet yang interaktif membuat manusia  lebih  mudah  untuk  mengekspresikan  diri,  berkolaborasi,  berpartisipasi dengan orang lain secara instan.
Keinginan  manusia  untuk  mengakses  informasi  telah  menjadi  salah  satu kebutuhan  primer  dari  setiap  orang.  Hal  ini  disebabkan  karena  adanya  informasi, hiburan,  pendidikan,  dan  pengetahuan  yang  berasal  dari  seluruh  belahan  dunia  dan tidak dapat diperoleh melalui media konvensional. Pesatnya perkembangan teknologi dan  informasi  serta  semakin  canggihnya  perangkat-perangkat  yang  diproduksi  oleh industri  seperti  menghadirkan  “dunia  dalam  genggaman.”  Istilah  ini  sejajar  dengan apa  yang  diutarakan  oleh  Thomas  L.  Friedman  (2007)  sebagai  the world  is  flat , bahwa  dunia  semakin  rata  dan  setiap  orang  bisa  mengakses  apa  pun  dari  sumber mana pun.
Kebutuhan  manusia  untuk    menjalin  hubungan  sosial  melalui  internet merupakan alasan utama yang dilakukan oleh khalayak dalam mengakses media. Hal ini  merupakan  salah  satu  hal  yang  tidak  dapat  diperoleh  dari  penggunaan  media kovensional. Maka dari itu, tidak heran bahwa   kehadiran internet dan media sosial menjadi cukup fenomenal.
Begitu  pula  dengan  perusahaan.  Dengan  adanya  perkembangan  teknologi, internet,  dan  juga  media  sosial,  perusahaan  juga  merasakan  dampak  terlebih  dalam kegiatan pemasaran dan promosi. Sebuah perusahaan harus dapat menyebarkan dan menerima  informasi  agar  dapat  bersaing  dengan  perusahaan  lainnya.  Hal  ini membuat  persaingan  antar  perusahaan  semakin  kuat,  baik  bersaing  dengan perusahaan baru lainnya, dan bersaing dengan perusahaan yang telah lama berdiri. Internet  telah  mengubah  cara  perusahaan  dalam  mengimplementasikan keseluruhan strategi bisnis dan pemasaran yang dilakukan. Internet merupakan salah satu  anak  teknologi  yang  bertujuan  untuk  semakin  mempermudah  kehidupan manusia.  Melalui  internet  yang  merupakan  bagian  dari  teknologi online ,  banyak tugas dari PR yang dapat terbantu.
Praktisi  PR  dapat  melakukan  komunikasi  dengan  publiknya  tanpa  harus bertemu secara langsung. Dengan demikian, secara tidak langsung, praktisi PR dalam perusahaan  harus  dapat  menyesuaikan  pesatnya  perkembangan  teknologi  ini.  Sifat internet  yang  fleksibel  dan  dinamis  kerap  dimanfaatkan  perusahaan  dalam menjalankan program-program public relations (PR).
Salah  satu  cara  yang  tepat  yang  diambil  oleh  PR  perusahaan  adalah memanfaatkan  internet  dan  media  sosial  sebagai  salah  satu platform untuk memperkenalkan dan menyebarluaskan informasi yang berkaitan dengan perusahaan kepada  masyarakat.  Tanpa  adanya  promosi  dan  publikasi,  perusahaan  akan mengalami kesulitan dalam mencari calon konsumen.
Oleh  karena  itu,  tugas  dari  seorang  praktisi  PR  dalam  perusahaan  adalah memastikan  bahwa  kegiatan  promosi  dapat  menjangkau  seluruh  calon  konsumen secara menyeluruh yang salah satunya dapat diraih melalui internet dan media sosial.
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  rumusan  masalah  yaitu “Bagaimana  strategi cyber  public  relations yang  dilakukan  oleh  perusahaan  dalam memanfaatkan  media  sosial  untuk  membangun  citra  perusahaan?”  yang  bertujuan untuk  mengetahui  strategi cyber  public  relations dalam  media  sosial  untuk membangun citra PT Eannovate Creative Technology.

## 2. Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  akan  digunakan  dalam  menyusun  penelitian  ini  adalah menggunakan  pendekatan  kualitatif  atau  induktif.  Penelitian  yang  akan  dilakukan penulis berhubungan dengan media sosial. Pada proses penelitian ini, peneliti secara langsung  terlibat  dan  terjun  langsung  dalam  kegiatan  pengumpulan  data  guna melengkapi data yang dibutuhkan dalam menunjang hasil akhir penelitian.
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  studi  kasus  sebagai  bagian  dari penelitian  kualitatif.  Yin  (2011:1)  mengatakan  studi  kasus  adalah  sebuah penyelidikan  empiris  yang  menginvestigasi  fenomena  kontemporer  dalam  konteks kehidupan  nyata,  khususnya  ketika  batas  antara  fenomena  dan  konteks  tidak  begitu jelas.  Metode  pengumpulan  data  yang  penulis  lakukan  adalah  dengan    melakukan wawancara  dengan key  informan dan  observasi  pada  lokasi  penelitian  dan penelusuran melalui buku-buku tertentu serta sumber online .
Terdapat  dua  jenis  data  yang  penulis  gunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  data primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  berupa  data  yang  didapatkan  dari  hasil wawancara key  informan dan  kedua  narasumber  lainnya.  Sedangkan  data  sekunder didapatkan dari hasil analisis penulis terhadap jawaban key informan dan narasumber yang dikaitkan dengan tabel koding dan teori strategi public relations oleh Ronald D. Smith.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Tujuan  utama dari praktisi public  relations adalah  menyebarkan  informasi, menciptakan,memelihara,  dan  membina  hubungan  baik  dengan  masyarakat  agar mendapatkan citra positif terhadap perusahaan.
Ronald D. Smith (2005) menjabarkan bahwa ada tahapan dalam strategi public relations yaitu Formative Research, Strategy, Tactics, dan Evaluative Research.
Fase  pertama  dalam  proses  perencanaan  strategis  adalah    riset  formatif  atau riset  stategis  yang  merupakan  kegiatan  pendahuluan  untuk  mendapatkan  informasi dan  menganalisa situasi yang dihadapi . Dalam fase ini terdapat tiga tahap yaitu:
a. Analyzing the situation
Merupakan  proses  awal  penentuan  strategi.  Tahap  ini  digunakan  untuk mengumpulkan semua informasi dan sekaligus menganalisa situasi. Hal  ini  selaras  dengan  hasil  analisis  wawancara  penulis  dengan Key Informan ,  Billy  Gani  selaku  CEO  PT  Eannovate  Creative  Technology  yang menjelaskan  mengenai  strategi public  relations yang  digunakan  yaitu  selalu mengidentifikasikan  jejaring  media  sosial  baru  yang  digunakan  oleh target audience , memposting layanan preview dari  hasil  pekerjaan  dan  lowongan serta aktivitas perusahaan.
Setelah  itu,  fase  selanjutnya  yang  dilakukan  oleh  PT  Eannovate  Creative Technology adalah:
b .  Analyzing the public
Tahap  ini  dilakukan  untuk  mengidentifikasikan  dan  menganalisa  publik  yang menjadi sasaran. Hal ini akan membuat perusahaan mampu mengatur prioritas dalam berhubungan  dengan  pubilknya  yang  beragam.  PT  Eannovate  membagi  sasaran audience  mereka  menjadi  3  yaitu  potensial  klien,  potensial  karyawan  tetap  dan magang, dan potensial partner.
Setelah mengidentifikasikan  situasi  dan  sasaran,  target  perusahaan  yang  ingin dicapai  adalah  menyebarkan  informasi  sebanyak  mungkin  kepada  sasaran  pasar sesuai  dengan  konten berdasarkan  View,  Reaction,  Action  dari  Key  Performance Index (KPI)  yang  sudah dibuat oleh  divisi public relations untuk penyebaran dalam media sosial. Hal ini sesuai dengan strategi public relations selanjutnya yaitu:
a. Establishing goals and objectives Tahap ini membuat perusahaan mengembangkan objektif yang jelas, spesifik dan terukur (measurable ) sesuai dengan yang diinginkan perusahaan. Key  Performance  Indicator (KPI)  atau  disebut  juga  sebagai Key  Success Indicator (KSI) adalah satu set ukuran kuantitatif yang digunakan perusahaan atau  industri  untuk  mengukur  atau  membandingkan  kinerja  dalam  hal memenuhi tujuan strategis dan operasional mereka.
Perkembangan  teknologi  komunikasi  memungkinkan  penggunaan  berbagai macam  media  untuk  menyampaikan  pesan.  Salah  satu  media  baru  yang  digunakan pada  saat  ini  adalah  internet.  Dalam  masa  ini  praktisi public  relations tidak mengakses  informasi  melalui  internet  dianggap  ketinggalan  jaman,  karena pemanfaatan  internet  dapat  menambah  variasi  media  informasi  untuk  publik,  yang artinya penyebaran informasi yang diberikan tidak monoton. (Kriyantono, 2008:255). Kebutuhan  manusia  untuk    menjalin  hubungan  sosial  melalui  internet merupakan alasan utama yang dilakukan oleh khalayak dalam mengakses media. Hal ini  merupakan  salah  satu  hal  yang  tidak  dapat  diperoleh  dari  penggunaan  media kovensional. Maka dari itu, tidak heran bahwa   kehadiran internet dan media sosial menjadi cukup fenomenal.
Media  sosial  saat  ini  dapat  dipakai  untuk  menunjang  aktivitas  penggunanya, beberapa  perusahaan,  dan  juga  individu  juga  menggunakan  media  sosial  untuk melancarkan bisnisnya (Ardianto 2011 : 114).
Pada  pembahasan  kali  ini,  hasil  analisis  penulis  menemukan  bahwa  media sosial  merupakan  sebuah  media  yang  saat  ini  diminati  banyak  orang  untuk  mencari informasi dan  menunjukkan eksistensinya. Berikut ini beberapa fungsi media sosial menurut Usman Hamid (2011):
(a)   Sebagai alat informasi;
Setiap  orang  dapat  mencari  segala  informasi  atau  menerima  informasi  dengan mudahnya.
(b)  Sebagai alat interaksi;
Media  sosial  sebagai  alat  interaksi  tidak  hanya  sekedar  koneksi  antar  jaringan situs  ataupun  akun,  melainkan  juga  interaksi  kreatif  yang  dilakukan  pengguna dalam  bertukar  informasi.  Orang  tidak  hanya  mendapatkan  informasi  tapi  juga memiliki kesempatan untuk menanggapi sebuah informasi.
(c)   Sebagai alat partisipasi
Media sosial sebagai alat berpartisipasi dalam sebuah gerakan.
Berdasarkan  penjelasan  diatas,  penulis  menemukan  bahwa  PT  Eannovate menjalankan  salah  satu  fungsi  yang  dimiliki  oleh  media  sosial  yaitu  sebagai  alat informasi.  Selain  itu,  fungsi  media  sosial  sebagai  alat  interaksi  juga  turut  dipakai
oleh  PT  Eannovate  dalam  menyebarkan  dan  berinteraksi  secara  langsung  dengan audience .
Selain  itu,  hasil  analisis  penulis  juga  menemukan  bahwa  pemanfaatan  media sosial  pun  tidak  hanya  dirasakan  oleh  perusahaan  saja.  Seperti  yang  dikatakan  oleh salah  satu  informan,  Daud  Julio,  bahwa  ia  mendapatkan  pekerjaannya  di  PT Eannovate  Creative  Technology  melalui  media  sosial  yaitu  Facebook.  Berdasarkan keterangan  tersebut.  penulis  menemukan  bahwa  fungsi  media  sosial  sebagai  alat informasi berhasil membuat audience menemukan PT Eannovate.
Kehadiran media sosial nyatanya diterima dan disambut baik oleh masyarakat di  era  sekarang  ini,  apalagi  media  sosial  memberikan  akses  yang  mudah  dan  tidak terbatas  sehingga  masyarakat  bisa  mendapatkan  informasi  kapan  saja  dan  dimana saja (Ardianto, 2011:165).
Menurut  Daud  sebagai  seorang  karyawan  yang  mendapatkan  pekerjaannya melalui Facebook, media sosial menjadi wadah yang memudahkan perusahaan untuk mencari perhatian dan mendekati sasaran pasar. Hal ini dikarenakan cakupan media sosial  yang  terbuka  dan  tidak  terbatas. Serupa  dengan  Daud,  Isabela  Beatrix  pada awalnya  menemukan  Eannovate  saat  mencari  lowongan  magang.  Setelah  itu  ia diterima bekerja sebagai karyawan magang dan sekarang menjabat sebagai salah satu karyawan  di  bidang graphic  designer di PT  Eannovate.  Penulis  menemukan  bahwa fungsi  media  sosial  sebagai  alat  informasi  juga  berhasil  digunakan  oleh  PT Eannovate dalam mendapatkan audience .
Isabela juga menambahkan bahwa ada dampak positif dan negatif juga yang  ia lihat dari penggunaan media sosial PT Eannovate seperti yang diucapkan oleh Daud. Ia  merasa  bahwa  dampak  positif  yang  ia  lihat  dari  penggunaan  media  sosial  PT Eannovate adalah karakter media sosial yang informatif dan modern serta mudahnya akses  dapat  membuat  perusahaan  berbasis  teknologi  dan digital  marketing seperti Eannovate memiliki keunggulan.
Kemudahan  dan  kecepatan  dalam  mengakses  segala  informasi  melalui  media sosial  merupakan  salah  satu  manfaat  yang  dirasakan.  Apalagi  jika  target  dari perusahaan sesuai. Isabela menambahkan bahwa audience yang merupakan generasi milenial  merupakan  salah  satu  target  audience  bagi  perusahaan  berbasis  teknologi dan digital marketing seperti Eannovate.
Keberhasilan program PR bergantung pada siapa publiknya, bagaimana strategi yang  digunakan,  dapat  tidaknya  mempengaruhi  perusahaan  dalam  membina hubungan baik dan dialog yang sehat agar perusahaan dan publiknya semakin dekat (diadaptasi dari Soemirat dan Ardianto, 2003:190-193).
Tugas  utama  dari  seorang  praktisi public  relations adalah  membangun hubungan  baik  dengan  berbagai  kalangan  agar  dapat  membangun  citra  perusahaan yang baik, serta menangani atau menghadapi rumor, berita, dan kejadian yang tidak menyenangkan.  Hal  ini  dapat  diwujudkan  oleh  perusahaan  dengan  memanfaatkan media sosial.
Dalam  penelitian  ini,  tujuan  dari  penulis  adalah  melihat  pemanfaatan cyber public relations dalam media sosial bagi perusahaan. Berdasarkan hasil  analisis dari wawancara narasumber yang penulis dapatkan, penggunaan media sosial merupakan salah satu langkah yang tepat dalam menjalankan strategi public relations . Meskipun hal  ini  masih  terdapat  sisi  negatif  dari  kurang  gencarnya  promosi  dan  konten  yang diberikan oleh perusahaan.
Hal  ini  membuat  PT  Eannovate  Creative  Technology  menggunakan  media sosial  sebagai  wadah  untuk  melakukan  promosi  dan  membangun  citra  perusahaan serta menjalin hubungan baik dengan khalayaknya.
Gambar 1 . Instagram PT Eannovate Creative Technology
Sumber: https://www.instagram.com/eannovate/ (2018)
PT Eannovate Creative Technology memanfaatkan media sosial Instagram dan Facebook untuk memberikan informasi akan klien, jasa dan layanan yang disediakan, dan  juga  info  seputar  berita  teknologi  kreatif.  Hal  ini  meyakinkan  penulis  dalam menemukan kesamaan antara karakteristik media sosial yang nyatanya diterima dan disambut baik oleh masyarakat di era sekarang ini, dengan fungsi penggunaan media sosial bagi PT Eannovate Creative Technology.
Gambar 2 . Facebook PT Eannovate Creative Technology
Sumber: https://www.instagram.com/p/BijHCbZngQE/ (2018)

## 4. Simpulan
Menurut  penulis,salah  satu  strategi  yang  tepat  yang  diambil  oleh  PR perusahaan  adalah  memanfaatkan  media  sosial  sebagai  salah  satu  platform  untuk memperkenalkan dan menyebarluaskan informasi yang berkaitan dengan perusahaan kepada  masyarakat.  Hal  ini  terjadi  pula  pada  PT  Eannovate  Creative  Technology yang memanfaatkan media sosial sebagai platform -nya dalam memberikan informasi kepada masyarakatnya adalah PT Eannovate Creative Technology.
Strategi public  relations yang  dilakukan  oleh  PT  Eannovate  Creative Technology  dapat  diselaraskan  dengan  pendapat  yang  diutarakan  oleh  Ronald  D. Smith dalam penjelasannya mengenai stra
Dalam  memanfaatkan  media  sosial,  PT  Eannovate  Creative  Technology menggunakan Facebook dan Instagram sebagai sarana dan wadah untuk membangun citra  perusahaan.  Citra  perusahaan  yang  positif  dapat  terbentuk  karena  adanya keterlibatan  antara  perusahaan  dan  masyarakat  dalam  melakukan  pertukaran informasi.
Saran  dari  penulis  adalah  agar  praktisi  di  bidang  komunikasi,  khususnya sebagai  praktisi public  relations di  perusahaan  berbasis  teknologi  seperti  PT Eannovate  Creative  Technology  dapat  terus  mengembangkan  konten  yang  akan disebarkan  dalam  media  sosial  agar  target  dan  strategi  yang  dimiliki  mencapai dampak bagi perusahaan yaitu citra positif di mata masyarakat.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Ucapan  terima  kasih  penulis  tujukan  kepada  seluruh  pihak  yang  telah membantu  selama  proses  penelitian  ini  berlangsung  sampai  dengan  selesainya. Terutama  kepada  seluruh  narasumber  yang  bersedia  memberikan  kerjasamanya dalam penelitian ini.

## 6. Daftar Pustaka
Ardianto,  Elvinaro  &  Soemirat,  S.  (2003). Dasar-dasar  Publik  Relation .  Bandung: Remaja Rosdakarya.
Friedman,  Thomas  L.  (2006) The  World  is  Flat  :  Sejarah  singkat  abad  ke-21 . Jakarta: Dian Rakyat
Smith, Ronald D. (2005). Strategic Planning for Public Relations. Second Edition. NewJersey: Lawrence Erlbaum Associates
Yin,  Robert  K.  (2011) Studi  Kasus:  Desain  dan  Metode .  Jakarta:  Rajagrafindo Persada
Hamid, Farid & Budianto, H. (2011). Ilmu Komunikasi Sekarang dan Tantangan Masa Depan . Jakarta: Prenada Media Group
<https://www.instagram.com/eannovate/> <https://www.instagram.com/p/BijHCbZngQE/>