https://akuntansi.pnp.ac.id/jam e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687
153

## Akuntansi dan Manajemen
Vol. 16, No. 2, 2021, Hal. 153-167
Pengaruh E-Commerce Terhadap Pendapatan UMKM Yang Bermitra Gojek Dalam Masa Pandemi Covid-19
Martha Rianty 1 , Pipit Fitri Rahayu 2
1 Jurusan Akuntansi, Universitas Tridinanti Email: martharianty@univ-tridinanti.ac.id
2 Jurusan Akuntansi, Universitas Tridinanti Email: pipitfitrirahayu@univ-tridinanti.ac.id

## ABSTRACT
Tight business competition, especially during the COVID-19 pandemic until the second semester in 2021, is still very much felt. Consumer incomes are starting to decline and the urgency of using technology is due to direct buying activities that are recommended to use electronic money more nowadays. The emergence of the e- commerce  market  has created  vast  market  opportunities  for  retailers  and  logistics  service  providers,  can increase purchase and sales satisfaction and can facilitate the ability of logistics service providers to manage greater. This is what makes us as researchers want to know how much influence e-commerce has on income, especially for MSMEs that have used e-commerce in the South Sumatra area. The population in this study is MSME users of e-commerce. The sampling technique used non-probability sampling with purposive sampling type obtained as many as 397 samples. By using the multiple linear regression technique, the results obtained that  the  interface,  navigation,  content,  and  reliability  variables have  a  significant  effect  on  the  income  of MSMEs in  South  Sumatra  during the  COVID-19  pandemic,  while  technical  variables have  no  effect  on  the income of MSMEs in South Sumatra.
Keywords : e-commerce, covid-19, income, interface, MSME

## ABSTRAK
Persaingan bisnis yang ketat apalagi di masa pandemic covid-19 sampai dengan semester kedua di tahun 2021 masih sangat dirasakan. Pendapatan kosumen mulai menurun serta urgensi pemanfaatan teknologi karena  kegiatan  membeli  langsung  yang  disarankan  untuk  lebih  menggunakan  uang  elektronik  di  masa sekarang. Munculnya pasar e-commerce telah menciptakan peluang pasar yang luas bagi para pengecer dan penyedia  layanan  logistik,  dapat  meningkatkan  kepuasan  pembelian  dan  penjualan  serta  dapat memfasilitasi kemampuan penyedia layanan logistik untuk mengelolah yang lebih besar.  Hal inilah yang membuat  kami  selaku  peneliti  ingin  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  e-commerce  terhadap pendapatan  khususnya pada  UMKM yang telah menggunakan  e-commerce di  daerah Sumatera Selatan  . Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  UMKM  pengguna  e-commerce.  Teknik  pengambilan  sampel menggunakan non probability sampling dengan jenis purposive sampling didapat sebanyak 397 sampel. Dengan menggunakan teknik regresi linier berganda maka didapatkan hasil  variabel interface, navigation, content, dan  reliability berpengaruh signifikan terhadap pendapatan  UMKM  di  Sumatera Selatan  selama masa  pandemic  covid-19  sedangkan  variabel  teknikal  terbukti  tidak  berpengaruh  terhadap  pendapatan UMKM di Sumatera Selatan.
Kata Kunci : e-commerce, covid-19, interface, pendapatan, UMKM
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687
154

## Pendahuluan
Penyakit  corona virus  2019  (Covid-19)  telah  menyebabkan  guncangan  ekonomi  besar terutama bagi usaha kecil [7]. Kondisi tersebut membuat masyarakat harus memutar otak untuk bagaimana bisa bertahan hidup. Oleh karena itulah, saat itu semakin menjamurnya kegiatan berbasis online, seperti berdagang online melalui media sosial dan e-commerce . Beberapa bisnis online pada beberapa sektor mengalami peningkatan ditengah pandemi covid-19, oleh karena itu paper ini akan membahas tentang bagaimana e-commerce yang menjadi solusi pengingkatan pendapatan bisnis ditengah pandemi covid-19 sekarang ini [11]. E-commerce sebenarnya  telah  lama  muncul  sebelum  wabah  Covid-19  dan membawa perubahan besar terhadap pola bisnis perusahaan serta mempengaruhi pola transaksi  masyarakat.  Selama  resesi  dunia  tahun  2008-2009, e-commerce merupakan perusahaan ritel yang relatif stabil. Penjualan secara online bahkan terus meningkat sejak tahun  2012  hingga  saat  ini  dimana  terjadinya  wabah  Covid-19,  dan  diperkirakan  akan terus menguat pasca pandemi. [6]
Tercatat  hingga  17  April  2020,  sebanyak  kurang  lebih  37.000  pelaku  UMKM menyatakan  terdampak  pandemi  COVID-19  dengan  melaporkannya  pada  Kementerian Koperasi dan UKM [23]. Pedoman  pembatasan  jarak  sosial  yang diajukan  oleh  masing- masing  pemerintah      dan      departemen      kesehatan      kepada      masyarakat      telah menghasilkan    penutupan    sekolah    dan    bisnis    dan    membuat    masyarakat    bingung menghadapi tingkat perubahan  yang belum pernah terjadi sebelumnya [18]. Munculnya pasar e-commerce telah  menciptakan  peluang  pasar  yang  luas  bagi  para  pengecer  dan penyedia layanan logistik, dapat meningkatkan kepuasan pembelian dan penjualan serta dapat memfasilitasi kemampuan penyedia layanan logistik untuk mengelolah yang lebih besar [3]. Meskipun pandemi Covid-19 sedang melanda, namum akses internet tetap bisa di manfaatkan.
Dunia e-commerce terbuka  lebar  untuk  pelaku  UMKM  untuk  meningkatkan penjualannya.  UMKM  secara  tidak  langsung  di  paksa  untuk  mengubah  cara  transaksi mereka, yang awalnya secara offline maka di masa pandemi ini beralih menjadi online. E- commerce dipercaya  dapat  meningkatkan  penjualan  para  pelaku  UMKM.  Di  masa pandemic  covid-19, e-commerce mendapatkan  keuntungan  yang  besar  dibandingkan dengan  melakukan  transaksi  secara  tradisional,  menawarkan  pengurangan  biaya transaksi dan memberikan kenyamanan bagi seluruh konsumen [4]; [5]. Di masa pandemi Covid-19, e-commerce mampu  membuat  percepatan  perkembangan  bisnis  dan mempercepat penyesuaian operasional [13].
Menurut [22] menemukan 5 variabel penting untuk mengevaluasi situs jaringan e-commerce  ( interface,  navigation,  content,  reliability, dan technical ).  Interface  adalah suatu aplikasi yang menghubungkan antara muka serta dapat mempermudah masyarakat baik  dalam  transaksi  pembelian  fisik  maupun  jasa. Interface  user memberikan kemudahan  bagi  penggunanya  salah  satu  aplikasi user  interface yang  sekarang  lagi membooming Indonesia adalah go-jek salah satu aplikasi e-commerce yang memudahkan bagi para pemakainya dalam melakukan pembelian baik produk ataupun jasa angkutan.
Sebagai  contoh  ojek  online  seperti  Go-Jek,  melalui  Go-Jek  seseorang  bisa menggunakan jasa seseorang untuk transportasi dengan menggunakan motor  ataupun mobil, memesan makanan, mengirim barang, jasa angkut dan yang lainnya yang saat ini
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687
155
tengah dikembangkan oleh Go-Jek. Aplikasi GoFood by Gojek ini sangat membantu pihak penjual kerena menjadi sarana promosi, lebih mudah dijangkau banyak calon konsumen, menghindari  kontak  langsung  semasa  PSBB  dan  mengurangi  mobilitas  orang  di  masa pandemic ini.  Dengan bekerja sama dan bermitra kepada UMKM sektor makanan dan non makanan,    Gojek  mengambil  peran  sebagai  penyedia  platform  bagi  para  Pengusaha UMKM makanan yang mana menjadi  media marketing dalam pengenalan produk yang dijual oleh UMKM tersebut. Selain menjadi media marketing untuk produk yang dijual, Gojek  juga  menyediakan  jasa  pengantaran  online  yang  mempekerjakan  driver  atau pengendara  Gojek  untuk  mengatarkan  pesanan  yang  telah  dibeli  oleh  konsumen. Pembayaran  dalam  aplikasi  ini  juga  bisa  menggunakan  non  tunai  sehingga    dapat mendorong terciptanya masyarakat Less Cash Society (LCS) terutama di masa pandemi ini.
Penggunaan e-commerce tentu bukanlah hal baru bagi pelaku ekonomi. Namun, semenjak  pandemi  peningkatan  pengguna e-commerce mencapai  91%  menimbulkan persaingan yang ketat bagi pelaku UMKM yang mulai mengubah dunia e-commerce dalam memasarkan  produk  maupun  jasanya  ditambah  lagi  pandemi  yang  telah  mengubah perilaku  dan  gaya  belanja  para  konsumen  [14].  Teknologi  digital  sebagai  solusi  yang dapat dimaksimalkan oleh para pelaku UMKM guna mempertahankan usahanya di tengah pandemi  dan e-commerce menjadi  salah  satu  pilihan  para  pelaku  UMKM  untuk memasarkan produk ataupun jasanya di masa pandemi. dan bagaimana pemasaran media sosial dan penggunaan e-commerce dapat menguntungkan bisnis  UMKM yang bermitra gojek [17].
Penelitian  tentang  bagaimana e-commerce memengaruhi  pendapatan  UMKM sebenarnya  sudah  banyak  dilakukan,  namun  pada  kondisi  dua  tahun  belakangan penelitian  ini  meningkat  sehubungan  dengan  pandemi  covid  19  [20],  [1]  .  Dalam penelitian ini tersebut dijelaksan bahwa pendapatan UMKM  mengalami dampak positif dari  adanya  pandemi  Covid  19.  Peningkatan  tersebut  rata-rata  adalah  pengguna e- commerce yang  telah  mengoptimalkan  penjualannya  sejak  awal  memulai  usaha,  atau sebelum  adanya  Covid  19  sehingga  membuat  usahanya  tidak  terdampak  begitu  serius ketika  masyarakat  mengubah  pola  belanjanya  dari  offline  ke  online  ,  sedangkan  [13] memperlihatkan bahwa Covid-19 menimbulkan kerugian ekonomi secara nasional.
Melihat  dampak  menurunnya  perekonomian  akibat  pandemi  ini  maka  pelaku usaha banyak yang beralih ke bisnis online atau yang disebut perdagangan elektronik ( e- commerce ). E-commerce terbukti  mampu  mendorong  pertumbuhan  perekonomian Indonesia seperti dalam penelitian [30]. Penelitian Alfonsius [3] menyimpulkan bahwa e- commerce merupakan solusi bagi pelaku bisnis untuk memenuhi permintaan konsumen selama  masa  pandemi.  Sejalan  dengan  penelitian  [7]  yang  menemukan  bahwa e- commerce tumbuh pesat selama Covid-19 dan dijadikan sebagai sumber pengganti dan dianggap sebagai penggerak ekonomi teratas dalam kondisi ini. Seiring dengan kemajuan teknologi  dan  peningkatan  jumlah  UMKM  yang  bermitra  dengan  gojek  dalam  menjual produknya maka penelitian ini diharapkan berkontribusi dalam membuktikan pengaruh e-commerce terhadap pendapatan UMKM yang bermitra Gojek di masa pandemic covid- 19.
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam
e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687 156

## Tinjauan Pustaka

## E-commerce
Banyak  bisnis  menggunakan  atau  berdasarkan  jaringan  digital  yang  disebut  bisnis elektronik  dan  perdagangan  elektronik  pada  masa  ini.  Bisnis  elektronik  ( electronic business atau e-business ) adalah proses bisnis yang memanfaatkan penggunaan teknologi digital  dan  internet  dalam  operasional  utamanya. E-business meliputi  aktivitas pengelolaan  internal  suatu  perusahaan  serta  kegiatan  koordinasi  dengan  supplier  dan rekan  bisnis  lainnya  [19]. E-commerce ( electronic  commerce )  adalah  bagian  dari  e- business ( electronic business ) yang berhubungan dengan kegiatan jual-beli barang/jasa melalui Internet. E-commerce juga meliputi aktivitas yang mendukung transaksi tersebut, seperti  periklanan,  pemasaran,  dukungan  konsumen,  keamanan,  pengiriman,  dan pembayaran  [19]. E-commerce akan  merubah  semua  kegiatan  pemasaran  dan  juga sekaligus memangkas biaya-biaya operasional untuk kegiatan perdagangan. E-commerce dimulai  sejak  tahun  1995  dimana  salah  satu  portal  internet  pertama  bernama Netscape.com  menerima  iklan  pertama  dari  perusahaan  utama  dan  mempopulerkan bahwa web bisa digunakan sebagai media baru untuk iklan dan penjualan. Tak disangka, hal  itulah  yang  menjadikan  penjualannya  meningkat  dua  hingga  tiga  kali  lipat  dari sebelumnya. E-commerce terus  tumbuh  hingga  resesi  tahun  2008-2009  dimana pertumbuhan perekonomian sangat lamban. Faktanya, e-commerce adalah satu-satunya bisnis  ritel  yang  relatif  stabil.  Tahun  2012, e-commerce terus  menanjak,  dibuktikan dengan  jumlah  pembeli  online  meningkat  sebesar  5%  dan  jumlah  transaksi  online meningkat 7% [19].
Beberapa variabel yang digunakan untuk mengevaluasi situs jaringan e-commerce [22], yaitu: a. Interface (Antar muka) b. Navigation (Navigasi) c. Content (Isi) d. Reliability (keandalan) e. Technical (teknis)

## UMKM
Definisi UMKM menurut Kementrian Koperasi dan UMKM adalah sebagai berikut: “Usaha Kecil (UK), termasuk usaha Mikro (UMI) adalah entitas usaha yang mempunyai kekayaan bersih paling banyak Rp. 200.000.000, tidak termasuk tanah dan bangunan tempat usaha dan memiliki penjualan tahunan paling banyak Rp. 1.000.000.000. Sementara itu, Usaha Menengah (UM) merupakan entitas usaha milik warga negara Indonesia yang memiliki kekayaan  bersih  lebih  besar  dari  Rp.  200.000.000  s.d.  Rp.  10.000.000  tidak  termasuk tanah dan bangunan” [16]
Dalam era digital saat ini, UMKM di Indonesia semakin berkembang dengan cepat. UMKM  memanfaatkan  teknologi  khususnya  media  sosial  sebagai  sarana  untuk melakukan pemasaran digital ( digital marketing ) untuk menjalankan kegiatan usahanya. Namun,  [32]  menyatakan  bahwa  UMKM  masih  menghadapi  beberapa  kendala  dalam meningkatkan  daya  saing  dan  kinerja  UMKM.  Faktor-faktor  kendala  tersebut  yaitu adanya keterbatasan pada permodalan, keterbatasan akses pada pasar, dan juga adanya keterbatasan pada akses informasi mengenai sumberdaya dan teknologi.
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687
157

## Pendapatan
Menurut  PSAK  No.  23  paragraf  6,  pendapatan  adalah  “arus  masuk  bruto  dari  manfaat ekonomi  yang  timbul  dari  aktivitas  normal  perusahaan  selama  satu  periode  bila  arus masuk  tersebut  mengakibatkan  kenaikan  ekuitas,  yang  tidak  berasal  dari  kontribusi penanam modal”

## Kerangka Pemikiran

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran Pengembangan Hipotesis
H1 = Interface berpengaruh terhadap pendapatan UMKM di masa pandemic covid 19 H2 = Navigation berpengaruh terhadap  pendapatan UMKM di masa pandemic covid 19 H3 = Content berpengaruh terhadap pendapatan UMKM di masa pandemic covid 19 H4 = Interface berpengaruh terhadap pendapatan UMKM di masa pandemic covid 19 H5 = Reliability berpengaruh terhadap pendapatan UMKM di masa pandemic covid 19

## Metode Penelitian

## Populasi dan Sampel Penelitian
Target  populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  UMKM  pengguna e-commerce .  Teknik pengambilan  sampel  menggunakan non  probability  sampling dengan  jenis purposive sampling yaitu teknik pengumpulan sampel berdasarkan pertimbangan tertentu. Jumlah UMKM terdaftar di kota Palembang yaitu sebanyak 37.351. Sampel diambil berdasarkan rumus slovin yaitu :
𝑛 = 𝑁 1 + 𝑁𝑒2
Keterangan :
n
= jumlah sampel minimal,
N = populasi e = error margin.
Interface (X1) Technical (X5) Reliability (X4) Navigation (X2) Content (X3) Pendapatan (Y) E-commerce
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam
e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687 158 Jadi besarnya sampel (n) = 37351/1 + 37351 (0.05)2 = 37351/((1 + (37351 x 0.0025)_ = 37351/ 1 + 93,35 = 37351/94,37 = 397
Kriteria sampel yaitu:
1. UMKM tidak gulung tikar akibat pandemi covid-19

## 2. UMKM terdaftar di Dinas Koperasi dan UMKM kota Palembang

## Jenis dan Sumber Data
Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  merupakan  data  primer  dengan menyebarkan  kuesioner  yang  kemudian  akan  diisi  oleh  responden  yang diperoleh langsung    dari    objek      penelitian      dengan    menggunakan    alat    pengukuran  atau  alat pengambilan  data  langsung  pada  objek  sebagai  sumber  informasi  yang  dicari.  Sumber data primer yang diambil dalam penelitian ini didapat secara langsung dari UMKM yang bermitra Gojek di Palembang.

## Teknik Analisis Data
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  survei  di  mana  informasi  yang  dikumpulkan diperoleh dari responden yang mengisi kuesioner. Setelah data terkumpul, selanjutnya data akan dianalisis dengan aplikasi yaitu SPSS. Namun, sebelum data tersebut dianalisis penulis perlu menguji apakah data tersebut valid dan realiabel dengan uji reliabilitas dan uji  validitas  instrument  penelitian  yaitu  kuisioner,  selanjutnya  akan  dilakukan  analisis regresi linier sederhana. Kuesioner dipilih karena lebih efisien dalam hal waktu, energi, biaya penelitian, serta memiliki tingkat akurasi yang tinggi. Adapun skala yang digunakan adalah  skala  likert.  Kuesioner  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuesioner dengan lima alternative jawaban dengan skoring: 1) Jawaban STS (Sangat Tidak Setuju) diberi skor 1. 2) Jawaban TS (Tidak Setuju) diberi skor 2. 3) Jawaban N (Netral) diberi skor 3. 4) Jawaban S (Setuju) diberi skor 4. 5) Jawaban SS (Sangat Setuju) diberi skor 5.

## Hasil dan Pembahasan
Pengujian  dalam  penelitian  ini  menggunakan  regresi  berganda  dengan  menggunakan software  SPSS  versi  21.  Penelitian  ini  mengenai  pengaruh e-commerce terhadap pendapatan  UMKM  Kota  Palembang  dalam  masa  pandemic  covid  19.  Adapun  hasil penelitian ini sebagai berikut:

## Tabel 1 Hasil Uji Validitas
Variabel Item R tabel R hitung Keterangan Interface X1_1 0.098  0,106 Valid X1_2 0.098  0,198 Valid X1_3 0.098  0,107 Valid X1_4 0.098  0,113 Valid Navigation X2_1 0.098  0,127 Valid X2_2 0.098  0,107 Valid
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam
e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687 159 X2_3 0.098  0,140 Valid X2_4 0.098  0,229 Valid Content X3_1 0.098  0,205 Valid X3_2 0.098  0,221 Valid X3_3 0.098  0,160 Valid X3_4 0.098  0,232 Valid Reliability X4_1 0.098  0,124 Valid X4_2 0.098  0,205 Valid X5_3 0.098  0,116 Valid X5_4 0.098  0,209 Valid Technical X5_1 0.098  0,132 Valid X5_2 0.098  0,221 Valid X5_3 0.098  0,114 Valid X5_4 0.098  0,263 Valid Pendapatan  y_1 0.098  0,747 Valid Y_2 0.098  0,779 Valid Y_3 0.098  0,782 Valid Y_4 0.098  0,834 Valid Sumber : Data Olahan, 2021
Berdasarkan tabel 1, seluruh item pertanyaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid. Hal ini bisa dilihat dari nilai masing-masing item pertanyaan memiliki r hitung yang lebih besar dari 0,098.
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha Nilai Kritis  Keterangan Interface (X1) 0,790 0,7 Reliabel Navigation (X2) 0,787 0,7 Reliabel Content  (X3) 0,786 0,7 Reliabel Reliability (X4) 0,796 0,7 Reliabel Technical (X5) 0,806 0,7 Reliabel Pendapatan (X6) 0,791 0,7 Reliabel
Sumber : data diolah 2021
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui  bahwa  nilai  reliabilitas  butir  pertanyaan  pada kuisioner  masing-masing  variabel  yang  diteliti  lebih  besar  dari  0,7.  Hasil  tersebut menunjukkan  bahwa  semua  butir  pertanyaan  pada  kuisioner  andal  untuk  mengukur variabelnya.
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam
e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687 160

## Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik t)

## Tabel 3
Hasil Uji Hipotesis (Uji t) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -.442 2.950 -.150 .881 INTERFACE_X1_X1 .149 .117 .069 1.278 .002 NAVIGATION _X2 .001 .050 .001 .013 .000 CONTENT _X3 .017 .136 .008 .126 .000 RELIABILITY _X4 .324 .139 .133 2.335 .002 TECHNICAL _X5 .435 .134 .180 3.252 .015
a. Dependent Variable: TOTAL_Y

## Sumber : Data Olahan, 2021
Berdasarkan  tabel  di  atas  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi  varibel  X5  adalah  sebesar 0,15 karena nilai sig. 0,15>0,05 maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis kelima ditolak, artinya  tidak  ada  pengaruh Technical terhadap  pendapatan  UMKM  di  masa  pandemic covid-19. Sedangkan keempat variabel lainnya diterima.

## Uji F

## Tabel 4
Hasil Uji F Variabel ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 436.373 5 87.275 6.883 .000 b Residual 4958.106 391 12.681 Total 5394.479 396 a. Dependent Variable: TOTAL_Y
b. Predictors: (Constant), TOTAL_X5, TOTAL_X1, TOTAL_X2, TOTAL_X4, TOTAL_X3
Sumber : Data Olahan 2021
Berdasarkan  tabel  di  atas  menunjukkan  nilai  Fhitung  sebesar    6.883  dan  probabilitas 0,000, oleh karena probabilitas jauh lebih kecil dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa koefisien  regresi Interface,  Navigation,  Content,  Reliability, dan Technical tidak  sama dengan nol, atau kelima variabel independen secara simultan berpengaruh terhadap e- commerce.
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam
e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687 161

## Pembahasan

## Pengaruh Interface terhadap pendapatan
Desain  sebuah  website  tak  hanya  menentukan  image  perusahaan,  dalam  kasus  e- Commerce ,  desain  website  juga  mempengaruhi  tingkat  penjualan.  Untuk  itu,  dalam perancangan  website,  perlu  untuk  mempertimbangkan  beberapa  hal  seperti  tampilan visual, penerapan user interface , serta kemudahan akses pengguna. Selain untuk menarik calon pengguna, pada prinsipnya desain website juga bertujuan untuk memaksimalkan fungsi website sebagai jembatan antara pengguna dan penjual, sehingga tampilan website harus memberikan kemudahan akses bagi pengguna untuk memaksimalkan layanan yang disediakan  oleh  website.  Istilah user  friendly digunakan  untuk  menunju  kepada kemampuan  yang  dimiliki  oleh  perangkat  lunak  atau  program  aplikasi  yang  mudah dioperasikan,  dan  mempunyai  sejumlah  kemampuan  lain  sehingga  pengguna  merasa betah dalam mengoperasikan program tersebut [27].
Dalam penelitian ini variabel interface terbukti berpengaruh terhadap pendapatan UMKM  di  masa  pandemic  covid-19.  Berdasarkan  data  pelanggan  menyukai  tampilan layout pada tenan-tenan yang terdaftar di e-commerce , gambar produk real, style tulisan mudah dibaca, situs penjualan juga mempunyai kualitas yang fleksibel. Hal-hal ini sangat mendukung peningkatan penjualan karena biasanya sebagai pembeli akan menilai dari gambar apakah sesuai dengan aslinya dan gambar yang menarik tentunya akan menarik minat  pembeli.  Kemudahan  menggunakan  perintah  pada user  interface dapat berpengaruh terhadap kemudahan penggunaan.
Di dalam aplikasi Go-food seringkali ada beberapa bentuk key models style seperti pada  saat  konfirmasi  orderan  akan  muncul  pilihan  tombol  konfirmasi  Ya  dan  Tidak, sehingga dapat memudahkan aplikasi  dalam memahami perintah dan bahasa manusia. Hal ini berarti bahwa keputusan konsumen dapat dicapai dengan adanya penggunaan Key models  style .  Key  models  style  sangat  membantu  bukan  hanya  dari  segi  kualitas penyampaian  bahasa  aplikasi  kepada  pengguna  (manusia)  akan  tetapi  juga  dalam  hal kemudahan  menggunakan  aplikasi  Go-food  dalam  segi  perintah  pengguna.  Hasil penelitian  ini  konsisten  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  [26].  Kualitas informasi, kualitas user interface, persepsi keamanan, berpengaruh terhadap kepuasan informasi dan relational benefits . Adanya key models style yang berkembang dengan baik maka akan membuat aplikasi Go-food lebih mudah memahami perintah dari pengguna.
Dalam  membangun  sistem  berbasis  web  diperlukan user  interface dari  sistem tersebut. User interface adalah  saat  di  mana  sistem  dan  pengguna  dapat  saling berinteraksi satu dengan lainnya melalui perintah seperti halnya menggunakan  konten dan    memasukkan    data  [1].    Menurut  [12], User  Interface atau    tampilan    antarmuka pengguna  merupakan  bagian  yang  penting dalam sebuah sistem atau aplikasi karena user  interface berinteraksi  langsung  dengan  pengguna.Karena  berhubungan  langsung dengan  pengguna,  maka  desain  User  Interface  sangat  perlu  diperhatikan  dalam pembuatan sebuah sistem e-commerce. Desain user interface yang menarik dan mudah digunakan  akan  dapat  mempengaruhi  minat  pengunjung  untuk  melakukan  pembelian. Sebaliknya,  desain user interface yang  buruk  akan  membuat  pengunjung  tidak  betah berlama-lama    mengunjungi  website  tersebut  atau  bahkan  mengurungkan  niat  untuk
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687
162
melakukan  pembelian.  Hasil  ini  didukung  oleh  penelitian  penelitian  dari  [34]  yang mengungkapkan bahwa interface berpengaruh signifikan dalam proses jual beli online. Kemudahan  dalam  transaksi  yang  di  tawarkan  oleh  aplikasi  ini  akan  memudahkan konsumen dalam transaksi via online dan mengarah pada perilaku pembelian impulsif.

## Pengaruh Navigation terhadap pendapatan
Navigasi     menjadi     penting karena  mengacu  pada  proses  untuk berpindah    dari satu    halaman    ke halaman lainnya. Perlu harus diperhatikan dalam   navigation   ini diantaranya  struktur  tampilan  yang mudah di akses oleh pengguna. Variabel navigation terbukti  mempengaruhi  keputusan  pengguna  situs  untuk  membeli  di  apliaksi  Gojek  di masa  pandemic  covid-19  di  Indonesia  dikarenakan  pengguna  aplikasi  Gojek  memilih untuk  melihat  dan  menganalisa  produk  yang  akan  dibeli  tersebut  terlebih  dahulu sebelum memutuskan untuk membeli dan tidak terpengaruh oleh seberapa canggih atau seberapa mudah navigation sebuah situs jaringan tersebut.
Hasil pengamatan menunjukkan bahwa selain memudahkan pebisnis memantau dan menyediakan segala  kebutuhan dan keinginan calon  konsumen, pemasaran digital juga  memudahkan  calon  konsumen  untuk  dapat  mencari  dan  memperoleh  informasi produk  hanya  dengan  menjelajah  dunia  maya.  Pembeli  kini  semakin  mandiri  dalam membuat keputusan pembelian berdasarkan hasil pencarian yang dilakukanya kapanpun dan dimanapun. Pemasaran  digital dapat menjangkau seluruh masyarakat di  manapun mereka  berada  tanpa  ada  batasan  geografis  ataupun  waktu.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa sebagian besar informan sepakat bahwa pemanfaatan e-commerce dapat memperluas jangkauan pasar. Hasil penelitian ini juga didukung oleh [10] dalam penelitiannya  menunjukan  bahwa  semakin  tinggi  adopsi  teknologi  informasi  sistem e- commerce dalam UMKM, maka semakain tinggi pula kinerja dari UMKM tersebut.
Pengaruh Content terhadap pendapatan Content (isi)  mengacu  pada informasi  aktual  pada  situs  jaringan, contohnya     jumlah dan     kualitas informasi    yang    ada    dalam    situs jaringan. Dari data diketahui bahwa pengguna menganggap platform E-commerce yang digunakan sudah  memiliki struktur tampilan yang tepat dan arah komunikasi yang jelas. Memiliki sistem navigasi yang cepat sehingga  memudahkan  pelanggan  dalam  bertransaksi  dan  berinteraksi  pada  situs tersebut. Hal ini juga didukung oleh penelitian yang dilakukan [29] menyatakan bahwa variabel  transaksi  online  ( e-commerce )  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap peningkatan  pendapatan,  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  [28]  yang berpendapat  bahwa  transaksi  online  ( e-commerce )  berpengaruh  signifikan  terhadap pendapatan, penelitian yang dilakukan oleh [14] juga menyatakan bahwa transaksi online ( e-commerce )  berpengaruh  signifikan  terhadap  pendapatan.  Hal  ini  karena  dengan kemajuan  zaman  dan  teknologi  serta  perubahan  perilaku  manusia  yang  semakin  maju yang menuntut mereka untuk serba praktis sehingga dengan kepraktisan itu membuka peluang  perusahaan  untuk  menjual  dan  mengiklankan  produk  dan  jasa  pada  situs internet  sehingga  semua  orang  bisa  membeli  produk  dan  jasa  yang  diperlukan  hanya dengan satu klik saja dan bisa dilakukan kapanpun dan di manapun.
Begitu  juga  dengan  content  platform  yang  tersedia  dianggap  sudah memiliki informasi yang jelas mengenai produk-produk yang  ditawarkan oleh toko, menggunakan
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687
163
fitur penyimpanan profil konsumen secara akurat dan aman, menggunakan fitur proses pemesanan  (ORDER)  barang  dengan  baik  dan  menginformasikan  setelah  pemesanan sampai  bahwa  pesanan  diterima  dengan  baik  dan  cepat. E-commerce muncul  sebagai jawaban atas segala jenis gaya hidup manusia modern yang selalu menuntut kemudahan dan kepraktisan dalam segala jenis bidang [30].

## Pengaruh Reliability terhadap pendapatan
Reliability memiliki 4 indikator, yaitu: penyimpanan profil konsumen, proses pemesanan, setelah  pemesanan  sampai        penerimaan        pesanan  dan  layanan  konsumen.  [13] mengungkapkan kepuasan merupakan tingkat perasaan di mana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk atau jasa yang diterima dan diharapkan setalah melakukan pembelian atau pemakaian. Variabel reliability dalam penelitian ini terbukti berpengaruh terhadap pendapatan UMKM di masa pandemic covid-19. E-service quality pada dasarnya adalah pengembangan dari kualitas layanan jasa secara tradisional, namun dikembangkan menjadi kualitas layanan jasa secara elektronik. E-service quality secara luas  adalah  sejauh  mana  situs  web  memfasilitasi  belanja  yang  efisien  dan  efektif, pembelian, dan pengiriman [25].
Fitur  penyimpanan  profil  konsumen  akurat  dan  aman  sehingga  meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap penggunaan Gojek. Adanya bintang yang diberikan oleh pelanggan  kepada  driver  dan  toko  juga  meningkatkan  kepercayaan  masyarakat  untuk membeli lagi dan merekomendasikan  toko tersebut.  Kualitas layanan  pelanggan  dalam konteks e- commerce semakin dikenal sebagai cara yang efektif untuk mendapatkan dan mempertahankan  keunggulan  kompetitif  [35].  Selain  itu,  konsumen  (pelanggan)  dapat melakukan  pemesanan  dan  pembelian  dimana  saja  tanpa  batasan  tempat  dan  waktu, serta  tanggap  akan  kekinian  informasi  yang  dibutuhkan  [2].  Menurut  [9],  kepuasan pelanggan  merupakan  ukuran  kinerja  “produk  total”  sebuah  organisasi  dibandingkan serangkaian  keperluan  pelanggan  ( customer  requirements ).  Prinsip  dasar  kepuasan pelanggan  adalah  memberikan  yang  terbaik,  pada  yang  dianggap  paling  penting  bagi pelanggan. Kepercayaan  pelanggan  terhadap  penggunaan e-commerce mendukung pelanggan untuk membeli kembali sehingga dapat meningkatkan pendapatan UMKM.

## Pengaruh Technical terhadap pendapatan
Beberapa      aspek      teknis      dari  sebuah  situs  jaringan  penting  diperhatikan  agar  situs tersebut  dapat  menjalankan    fungsinya    dengan    baik.  Variabel technical yang  terbukti tidak berpengaruh disebabkan karena banyak konsumen yang mengeluhkan tarif ongkir yang berubah-ubah dan terlalu besar terutama di masa awal PSBB kota Palembang. Hal ini terjadi karena driver penjemput makanan yang sedikit, sehingga ongkir pengiriman makanan  naik,  sehingga  daya  beli  masyarakat  menurun  yang  mengakibatkan  turunya pendapatan para pelaku UMKM. Di awal masa pandemic, pendapatan naik belum terlalu signifikan mungkin karena penyesuaian keadaan, tetapi lama kelamaan karena mobilitas terbatas, pickup makanan dan barang menjadi pilihan utama karena dianggap lebih aman daripada harus keluar membeli langsung makanan atau barang kebutuhan lain.
Penelitian  lain  yang  dilakukan  [16]  menunjukan  besarnya  pengaruh  secara simultan  antara e-commerce terhadap  volume  penjualan  sebesar  90,9%  dan  sisanya dipengaruhi  faktor  yang  lain.  Penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh  [4]  mengemukakan
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam
e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687 164
manfaat terbesar dari pemanfaatan e-commerce adalah meningkatkan omzet penjualan sebersar 31%. [34] menyatakan bahwa perusahaan yang menggunakan e-commerce akan mendapatkan keuntungan, yaitu (1) terbukanya aliran pendapatan baru ( revenue stream ) yang  lebih  menjanjikan  yang  tidak  bisa  ditemui  di  sistem  transaksi  tradisional,  (2) meningkatkan market exposure , (3) menurunkan biaya operasional ( operating cost ), (4) melebarkan jangkauan ( global reach ), (5) meningkatkan kesetiaan pelanggan ( customer loyalty ),  (6)  meningkatkan  manajemen  pemasok  ( supplier  management ),  (7) memperpendek  waktu  produksi  dan  (8)  meningkatkan  rantai  nilai  ( value  chain ). Pemanfaatan  teknologi  informasi  khususnya  sistem e-commerce bisa  memberikan dampak terhadap UMKM dalam hal pemasaran dan operasi.

## Simpulan dan saran Simpulan
Dari kelima faktor e-commerce , hanya empat yang terbukti berpengaruh yaitu Interface, navigation,  content ,  dan reliability sedangkan technical tidak  berpengaruh  terhadap pendapatan UMKM kota Palembang di masa pandemic covid-19. Maka dapat disimpulkan pemanfaatan e-commerce di  masa  pandemic  terbukti  bisa  meningkatkan  pendapatan UMKM  di  masa  pandemic  covid.  Dengan  melakukan  promosi  dan  penjualan  produk dengan  internet  setiap  orang  dapat  melihat  produk  yang  dimiliki  sehingga mempermudah  pengenalan  produk  kepada  calon  konsumen.  Tidak  menutup kemungkinan jika UMKM dapat menjual produknya sampai ke pasar global. Pemesanan lewat  online  memudahkan  konsumen  untuk  mencari  informasi  tentang  produk  yang dimilikinya.  Pemanfaatan e-commerce juga  memberikan  manfaat  lainnya  yaitu  dapat meningkatkan efisiensi bisnis karena bisnis tidak lagi terbatas oleh ruang dan waktu. Di samping itu, e-commerce menyebabkan biaya-biaya menjadi biaya terkendali dan  pada akhirnya dapat meningkatkan omzet perusahaan khususnya di Sumatera Selatan di masa pandemi covid-19.

## Saran
Peneliti  selanjutnya  diharapkan  agar  lebih  bisa  mengembangkan  penelitian  ini  dengan meneliti  variabel  lain,  jumlah  sampel,  dan  meneliti  studi  kasus  sektor  lain  sehingga mencangkup lebih luas lagi dalam penelitian

## Ucapan Terima Kasih
Penulis mengucapkan terima kasih kepada;
1. Kemenristek BRIN yang telah memberikan dana hibah penelitian untuk mendanai penelitian ini
2. Pihak  kampus  yang  telah  membantu  administrasi  penelitian  sampai  dengan selesai, dan
3. Asisten peneliti dan rekan-rekan yang membantu menyebarkan kuisioner.
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam
e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687 165

## Referensi
[1] Abdurrahman Firdaus Thaha. 2020. Dampak Covid-19 Terhadap UMKM di Indonesia. Jurnal Brand 2 (1) :149
[2] A.  Tarute,  S.  Nikou,  and  R.  Gatautis,  2017  “Mobile  application  driven  consumer engagement,” Telemat Informatics , vol. 34, no. 4, pp. 145-156.
[3] Afsar,  A.,  Nasiri,  Z.,  &  Zadeh,  M.  O.  (2013).  E-loyalty  Model  in  e-Commerce. Mediterranea Journal of Social Sciences , 4(9), 547-553.
[4] Alfonsius, Garry. (2020). E-Commerce During Coronavirus. Universal Journal, ISSN 2721-7132. Pp 1-10.
[5] Alwendi,  A.  (2020).  Penerapan  E-Commerce  Dalam  Meningkatkan  Daya  Saing Usaha. Jurnal Manajemen Bisnis , 17 (3), 317.
[6] Argilés, J., Ravenda, D., & Garcia-Blandon, J. (2020). E-Commerce and Labour Tax Avoidance. Critical Perspectives on Accounting , xxxx .
[7] Ayu,  Sandra.,  Ahmad  Lahmi.    2020.  Peran  e-commerce  terhadap  perekonomian Indonesia  selama  pandemi  Covid-19. Jurnal Kajian Manajemen Bisnis ,  Vol.  9  (2) pp:114-123
[8] Bartik, A. W., Bertrand, M., Cullen, Z., Glaeser, E., Luca, M., & Stanton, C. (2020). The impact of COVID-19 on small business outcomes and expectations. Proceedings of the      National      Academy      of      Sciences,      117(30),      17656-17666.      doi:DOI: 10.1073/pnas.2006991117
[9] Bhatti, Anam, Akram, H., Basit, H.M., Khan, A.U., Naqvi, S.M.R., Bilal, M. (2020). E- commerce  trends  during  COVID-19  Pandemic. International  Journal  of  Future Generation Communication and Networking, 13( 2), 1449-1452.
[10]  Fandy, Tjiptono. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi Offset
[11]  Fathimah,  V.  (2019).  Determinan  Adopsi  E-Commerce  Dan  Dampaknya  Pada Kinerja  Usaha  Mikro  Kecil  Menengah  (Umkm). Jurnal  Riset  Akuntansi  Dan Keuangan , 7 (3), 445–464.
[12]  H.  Husain,  Mochammad  Wahyudi,  M  Safi’i,  Muhammad  Zarlis,  2020  Prosiding Seminar Nasional Riset Dan Information Science (SENARIS) 2020.
[13]  H. Joo, 2017. “A study on understanding of UI and UX, and understanding of design according to user interface change,” International Journal of Applied Engineering Reasearch, vol. 12, no. 20, pp. 9931-9935,
[14]  Hadiwardoyo,  Wibowo.  (2020).  Kerugian  Ekonomi  Nasional  Akibat  Pandemi Covid-19. Journal of Business & Entrepreneurship , 2(2), 83-92.
[15]  Hanoatubun, Silpa. (2020).  “Dampak Pandemi Covid 19 Terhadap Perekonomian Indonesia” EduPsyCouns Journal. Vol 2 No 1, hal 147-148
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687
166
[16]  Helmalia,  A.,  &  Afrinawati,  A.  (2018).  Pengaruh  E-Commerce  Terhadap Peningkatan Pendapatan Usaha Mikro Kecil Dan Menengah Di Kota Padang. JEBI (Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam) , 3 (2), 237.
[17]  Helmalia,  A.,  &  Afrinawati,  A.  (2018).  Pengaruh  E-Commerce  Terhadap Peningkatan Pendapatan Usaha Mikro Kecil Dan Menengah Di Kota Padang. JEBI (Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam) , 3 (2), 237.
[18]  Ikhsan, M., & Hasan, M. (2020). Analisis Dampak Penggunaan E-Commerce dalam Meningkatkan Omzet Penjualan Usaha  Mikro Kecil Menengah di Kota Makassar. Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies , 1 (1), 39.
[19]  Kennedy, C. (2017). Social Media  - The Art of Marketing on YouTube, Facebook, Twitter, and Instagram. WE CANT BE BEAT LLC.
[20]  Komalasari,  R.  (2020).  Manfaat  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  di  Masa Pandemi Covid 19. TEMATIK  - Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi , 7(1), 38-50. doi:https://doi.org/10.38204/tematik.v7i1.369
[21]  Kristian Aknolt Pakpahan. (2020). Covid-19 dan Implikasi Bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. Jurnal Universitas Katolik . Vol. 1 No. 1.
[22]  Laudon  and  Traver,  C.  G.  (2017). E-commerce :  Business,  technology,  society . Pearson.
[23]  Leung, K. H., Lee, C. K. M., & Choy, K. L. (2020). An integrated online pick-to-sort order  batching  approach  for  managing  frequent  arrivals  of  B2B  e-commerce orders  under  both  fixed  and  variable  time-window  batching. Advanced Engineering Informatics , 45 (February), 101125.
[24]  Lin, J., Li, L., Luo, X. R., & Benitez, J. (2020). How do agribusinesses thrive through complexity?  The  pivotal  role  of  e-commerce  capability  and  business  agility. Decision Support Systems , March , 113342.
[25]  Merwe, R. V. D. & Bekker, J. (2003). A framework and methodology for evaluating ecommerce web sites. Internet research : Electronic networking applications and policy, 13(5), pp. 330-341.
[26]  Nurhayati,  E.,  &  Rosmita.  (2019).  Pengaruh  Transaksi  Online  (e-Commerce) terhadap Peningkatan Laba UMKM (Studi Kasus UMKM Pengolahan Besi Ciampea Bogor Jawa Barat). Jurnal Mitra Manajemen (JMM Online), 3(5), 501–509.
[27]  P., D., Babu, S. S., & Vijayalakshmi, Y. (2020). Enhancement of e-commerce security through asymmetric key algorithm. Computer Communications , 153 , 125–134.
[28]  Parasuraman. A., Zeithaml, V. A., Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A Mutiple-Item Scale for Assessing Electronic Service  Quality. Journal of Service Research. Vol.7, No.3.
[29]  Park,  C.H  dan  Kim,Y.G.(2003).  Identifying  Key  Factors  Affecting  Consumer Purchase Behaviour In An Online Shopping Context
https://akuntansi.pnp.ac.id/jam e-ISSN 2657-1080, p-ISSN 1858-3687
167
[30]  Santosa, I., (2009), Interaksi Manusia dan Komputer edisi 2, Andi, Yogyakarta.
[31]  Sari,  I.  P.  (2020).  Tentang  Informasi  Dan  Transaksi  Elektronik  Beserta  Undang- Undang Nomor 8 Tahun  1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Pamulang Law Review , 2 (1).
[32]  Setyorini, D., Nurhayaty, E., & Rosmita, R. (2019). Pengaruh Transaksi Online (e- Commerce) Terhadap Peningkatan Laba UMKM (Studi Kasus UMKM Pengolahan Besi  Ciampea  Bogor  Jawa  Barat). Jurnal  Mitra  Manajemen , 3 (5),  501–509. https://doi.org/10.52160/ejmm.v3i5.228
[33]  Sudaryono;  Rahwanto,  Efana;  &  Komala,  Ratna.  (2020).  E-Commerce  Dorong Perekonomian  Indonesia,  Selama  Pandemi  Covid  19  Sebagai  Entrepreneur Modern Dan Pengaruhnya Terhadap Bisnis Offline. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Jumanis) Prodi Kewirausahaan , 02(01), 200-213.
[34]  Sularto, L. (2004), Pengaruh Privasi, Kepercayaan dan Pengalaman Terhadap Niat Beli Konsumen Melalui Internet, Jurnal Ekonomi & Bisnis , 3 (9), hal: 138-155.
[35]  Susilo, Y. S. (2018). Strategi Bertahan Industri Makanan Skala Kecil Pasca Kenaikan Harga  Pangan  Dan  Energi  Di  Kota  Yogyakarta. EKUITAS  (Jurnal  Ekonomi  Dan Keuangan) , 14 (2), 225–244.
[36]  Syamruddin, Geliat e-commerce ditengah pandemi covid-19 (Januari 2021)
[37]  Wibowo,  E.,  &  Su,  S.  (2019).  Pengaruh  Faktor  Kekuatan  Ekonomi  Terhadap Pendapatan  Dengan  Lama  Usaha  Sebagai  Variabel  Moderating  (  Survey  Pada Usaha Kedai Kopi di Surakarta). Research Fair Unisri , 3 (1), 177–187.
[38]  Zeithaml, A., A. Pasurasman dan Leonard L. Berry, 1988, SERQUAL: A Multiple- Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing.