## Analisis harapan UMKM terhadap program e-commerce Dinas Koperasi dan UMKM DIY (Pendekatan studi kualitatif)

## Citra Yayu’ Palangan
Fakultas Teknologi Industri, Universitas Atma Jaya Yogyakarta Jl. Babarsari No. 43, Depok, Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta.
Email: citra.yayu@uajy.ac.id
Riwayat Artikel Diterima: 21-08-2023 Direvisi: 31-10-2023 Disetujui: 04-01-2024

## Abstract
This study examines the expectations of MSMEs regarding e-commerce programs implemented by Dinas Koperasi dan UMKM DIY. MSME expectations were analyzed using the open-coding method with the QDA Miner Lite software. In total, 59 data on expectations were analyzed and categorized  into  14  expectation  codes.  Subsequently,  the  researcher  selected  the  top  three expectations from the analysis of the codes. The study's findings indicate that the three main expectations  of  MSMEs  are  training  and  mentorship  programs,  government  support  for marketing MSME products, and government funding support.
Keywords: E-commerce adoption, Expectations analysis, government programs, MSME

## Abstrak
Penelitian  ini  menganalisis  harapan  UMKM  terhadap  program e-commerce yang  telah  dan sementara dilaksanakan oleh Dinas Koperasi dan UMKM DIY. Analisis harapan UMKM ini menggunakan metode open coding dengan software QDA Miner Lite. Terdapat 59 data harapan yang dianalisis dan dikodekan ke dalam 14 kode harapan. Selanjutnya, tiga harapan terbesar dipilih dari hasil analisis 14 kode tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tiga harapan terbesar  UMKM  adalah  adanya  program  pelatihan  dan  pendampingan,  pemerintah  support pemasaran produk UMKM, serta pemerintah memberi support pendanaan.
Kata kunci: Adopsi e-commerce , Analisis harapan, program pemerintah, UMKM

## Pendahuluan
Adopsi e-commerce oleh Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) masih menjadi fokus beberapa peneliti di berbagai negara   [1] [2] [3] [4] [5]. Platform ini memberi  banyak  keuntungan  dalam  melakukan  pemasaran.  Data  Bank  Dunia  yang bekerjasama  dengan platform  e-commerce menunjukkan  bahwa  sebagian  besar UMKM sebagai pedagang digital Indonesia memiliki total omset penjualan di tahun 2019  hampir  mencapai  50  miliar  rupiah  [6].  Penelitian  menurut  Johnston et  al menunjukkan  keuntungan  yang  diperoleh  saat  menggunakan e-commerce ,  dalam
penelitiannya mengungkapkan bahwa salah satu keuntungan yang didapatkan UMKM saat  mengadopsi e-commerce adalah  peningkatan  jumlah  pemasukan  dengan pengeluaran yang lebih rendah [7]. Penelitian menurut Alsaad dkk., keuntungan utama dalam  penggunaan e-commerce diantaranya  peningkatan  performa  organisasi, peningkatan pendapatan dan peluang bisnis, pengurangan inventaris, dan peningkatan hubungan dengan pelanggan [8].
Penelitian menurut Arif Adopsi e-commerce memberikan banyak keuntungan, kemudahan  dan  kecepatan  bertransaksi,  sehingga  dapat  memberikan  keunggulan kompetitif  bagi  pelaku  UMKM  [9].  Rahayu  dan  Day  menyatakan  terdapat  enam keuntungan  dari  penggunaan e-commerce diantaranya  memperluas  jangkauan  pasar, meningkatkan  penjualan,  improvisasi  komunikasi  eksternal,  peningkatan  citra perusahaan, cepat dalam memproses data, dan peningkatan produktivitas karyawan [1]. Pelaku  UMKM  dengan  menggunakan e-commerce dapat  meningkatkan  dan memperluas  pangsa  pasar  serta  meningkatkan  penjualan    [10].  Keuntungan  yang ditawarkan  oleh e-commerce ,  tidak  menjamin  UMKM  untuk  mengadopsi platform tersebut.  Pernyataan  di atas  didukung  oleh  data  dari cnbc  Indonesia  bahwa  UMKM yang menggunakan e-commerce hanya sebesar 14% dari 58 juta UMKM di Indonesia [11].  Pernyataan  tesebut  menyatakan  bahwa  UMKM  yang  mengadopsi e-commerce masih tergolong rendah.
Salah  satu  faktor  yang  berpengaruh  terhadap  adopsi e-commerce adalah dukungan pemerintah [12]. Dukungan pemerintah dapat berbentuk pendanaan/infrastruktur  dan  program-program  pelatihan  yang  dapat  membantu UMKM mengadopsi e-commerce [13]. Penelitian Yun & Liu, pemerintah tidak hanya sebagai  regulator  tetapi  fasilitator  dibuktikan  dengan  pemerintah  Australia  dan Singapura  yang  memfasilitasi  promosi  platform  inovasi online untuk  mendukung penggunaannya [2]. Penelitian Lee et al menyatakan pengaruh utama sektor UMKM adalah kebijakan yang ditetapkan oleh pemerintah [14], sehingga pemerintah memiliki peran penting dalam keberlangsungan UMKM. Menurut Nurjaman pemberdayaan e- commerce pada  UMKM  di  Indonesia  salah  satunya  tergantung  pada  dukungan pemerintah  [15].  Hasil  penelitian  Setiyani  dan  Rostiani  sejalan  dengan  penelitian penelitian  Nurkaman  yang  menyatakan  bahwa  dukungan  pemerintah  memiliki pengaruh terhadap lingkungan dengan intensi adopsi e-commerce [16]. Hussain et al juga menyatakan pemerintah harus mendukung kesuksesan implementasi e-commerce di  UMKM  [13].  Bentuk  dukungan  berupa  kebijakan,  regulasi,  dan  dukungan  untuk mengintegrasikan transformasi digital secara keseluruhan melalui penggunaan internet dan aplikasi yang canggih. Hussain dkk. menyatakan UMKM membutuhkan dukungan yang tepat sehingga perlu dilakukan evaluasi terhadap program pemerintah dari sudut pandang UMKM [13].
Salah  satu  perwakilan  dari  pemerintah,  Dinas  Koperasi  dan  UMKM  Daerah Istimewa Yogyakarta (Diskop UMKM DIY) juga memberi dukungan terhadap UMKM di kota Yogyakarta untuk menggunakan e-commerce . Program yang telah dan masih sementara  berlangsung  diantaranya  program  SIBAKUL  Jogja  dan  program-program pelatihan e-commerce . Program SIBAKUL adalah program bentuk digitalisasi model pembinaan Sirkular Diskop UMKM DIY bagi pelaku Koperasi dan UMKM di Daerah Istimewa  Yogyakarta.  Program  yang  dijalankan  meliputi  pendataan  dan  klastering, penumbuhan  koperasi  dan  UKM,  pelatihan,  pembinaan,  fasilitasi,  konsultasi  dan pendampingan. Salah satu program yang dijalankan tahun ini adalah gratis pengiriman untuk pelanggan yang membeli di website SIBAKUL. Permasalahan yang timbul dari program tersebut adalah tidak semua UMKM merasakan manfaat dari program yang diadakan oleh pemerintah khususnya Dinas Koperasi dan UMKM DIY [17]. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis harapan UMKM terhadap program pemerintah terkait adopsi e-commerce oleh UMKM di DIY.
Riset  penelitian  ini  sesuai  penjelasan  yang  telah  diuraikan  sebagai  analisis penilaian  kebijakan  dan  harapan  UMKM  terhadap  pemerintah  khususnya  Dinas Koperasi dan UMKM Daerah Istimewa Yogyakarta.

## Metode Penelitian
Pilot  studi  terhadap  lima  UMKM  menjadi  langkah  awal  penelitian  ini.  Pilot studi  bertujuan  untuk  menguji  instrumen  kuesioner  yang  akan  digunakan  dan memastikan pertanyaan jelas dan mudah dimengerti oleh responden. Pertanyaan yang diberikan  dalam  bentuk open  question kuesioner  didistribusikan  secara online menggunakan google form.
Langkah selanjutnya adalah pengambilan data pada UMKM. UMKM yang ikut berpartisipasi pada penelitian ini sejumlah 105 responden yang merupakan binaan dari Dinas Koperasi dan UMKM DIY.  Penilaian kebijakan menggunakan skala likert yang selanjutnya  akan  dianalisis  melalui  analisis  deskriptif.  Penilaian  harapan  UMKM dilakukan  dengan  metode open  coding .  Metode  ini  menyoroti  kata  atau  frasa  pada kalimat yang dapat mewakili harapan UMKM yang selanjutnya disebut sebagai kode. Kode  yang  telah  ditemukan  dimasukkan  ke  dalam software QDA  Miner  Lite untuk melihat distribusi kode pada keseluruhan harapan UMKM. QDA Miner Lite merupakan software open-coding yang berfungsi memberi kode pada kalimat atau paragraf hasil dokumentasi  data  kualitatif.  Hasil  dari  analisis  dari QDA  Miner  Lite dipergunakan untuk mengusulkan implikasi manajerial yang dapat dipergunakan oleh Dinas Koperasi dan UMKM DIY dalam mengevaluasi program pendampingan UMKM.

## Hasil dan Pembahasan
Penilaian kebijakan pemerintah oleh UMKM dilakukan terhadap dua program Dinas Koperasi dan UMKM DIY yang berkaitan dengan e-commerce , yaitu program SIBAKUL  Jogja  dan  program  pelatihan e-commerce .  Penelitian  ini  selanjutnya menggunakan tanggapan dari UMKM terhadap pelaksanaan kedua program tersebut. Tiga  puluh  enam  UMKM  yang  setuju  dan  sangat  setuju  untuk  program  SIBAKUL Jogja.  Temuan  ini  menunjukkan  sebagian  besar  UMKM  mendukung  program SIBAKUL  Jogja.  Empat  puluh  UMKM  memberi  respon  setuju  dan  sangat  setuju dengan  pelatihan e-commerce .  Data  ini  menunjukkan  sebagian  besar  UMKM mendukung program pelatihan e-commerce yang diadakan pemerintah.
Analisis  harapan  UMKM  juga  dilakukan  terhadap  pemerintah  yang menggunakan metode open-coding dan klasifikasi menggunakan software QDA Miner Lite . Responden sejumlah 105 hanya 59 UMKM yang aktif menggunakan e-commerce dan mengisi instrumen open question mengenai harapan. UMKM sejumlah 59 harapan yang dikategorikan berdasarkan kode yang sama. Cara penentuan kode adalah dengan membaca keseluruhan harapan dan memberi tanda khusus pada kata/frasa/kalimat yang menjadi harapan UMKM.
Proses membaca ini dilakukan beberapa kali pengulangan untuk memastikan kode  yang  ditentukan  adalah  kode  yang  tepat.  Proses  ini  didapatkan  14  kode  yang merupakan harapan UMKM pada pemerintah DIY. 14 kode ini diantaranya Sosialisasi program pemerintah, pemerintah membeli produk UMKM, fasilitas pendampingan dan pelatihan,  dukungan  pendanaan,  dukungan  alat,  pameran,  pemerintah  membuat  dan mengembangkan e-commerce ,  pemerintah  membuat  galeri  UMKM,  perpanjangan legalitas, pengurangan produk impor, gerakan beli produk lokal, fokus penanggulangan covid, pengiriman gratis, dan pemerintah support pemasaran.
Kode  yang  ditentukan  mewakili  keseluruhan  harapan  UMKM,  kode  beserta dokumen diinput ke dalam software QDA Miner Lite . Hal ini bertujuan untuk melihat distribusi kode/frekuensi yang ada di dalam keseluruhan harapan UMKM. Gambar 1 Distribusi kode harapan UMKM DIY menunjukkan distribusi kode dari harapan UMKM DIY.

## Gambar 1 Distribusi kode harapan UMKM DIY
Gambar  1 Distribusi  kode  harapan  UMKM  DIY menunjukkan  14  kode  harapan UMKM beserta distribusinya. Harapan terbesar UMKM DIY dengan jumlah frekuensi 24  item  merupakan  harapan  fasilitas  pendampingan  dan  pelatihan.  Sebagian  besar UMKM  berharap  agar  pemerintah  dapat melaksanakan  program  pendampingan  dan pelatihan untuk UMKM.
Program  pendampingan  dan  pelatihan  yang  dimaksud  adalah  pendampingan dan pelatihan berkaitan dengan digital marketing , peningkatan kualitas promosi dan penjualan  melalui  media  sosial  dan e-commerce ,  serta  pendampingan  yang  serius dengan membagi UMKM ke dalam tiap cluster agar pelatihan yang diberikan intensif dan  fokus  sesuai  kemampuan  UMKM.  Pembagian cluster ini  penting  agar  usaha mendapat pengajaran sesuai dengan kemampuan dan fasilitas yang dimiliki.
Ketika  UMKM  baru  merintis  usaha  sebaiknya  dijadikan  satu  kelas  dengan usaha lain yang juga belum memiliki pengalaman kewirausahaan. Begitu juga untuk UMKM yang sudah menjalankan usaha dan menggunakan e-commerce , perlu diberi pendampingan  dan  pelatihan  yang  berbeda  dengan  usaha  yang  baru merintis.  Saran selanjutnya adalah pemerintah memberikan kelas pelatihan dan pendampingan pada UMKM dengan kelompok-kelompok kecil.
Kelas  pelatihan  dan  pendampingan  pada  UMKM  yang  dibagi  ke  dalam kelompok-kelompok  kecil  bertujuan  agar  materi  yang  disampaikan  dan  yang  akan diimplementasikan  lebih  baik  dan  efektif.  Salah  satu  contoh  pendampingan  dan pelatihan  terbaik  menurut  salah  satu  responden  adalah  program  pemerintah  yang
pernah  diadakan  di  Balai  Batik  Yogyakarta  yaitu  Innovating  Jogja  di  tahun  2021. Responden menerima hadiah berupa mentor gratis yang kredibel dan cukup memberi dampak pada usaha responden.
Harapan  UMKM  terbesar  setelah  pendampingan  dan  pelatihan  adalah pemerintah support pemasaran. Harapan ini juga berkaitan dengan harapan pertama, yaitu  pemerintah  memberi  pendampingan  dan  pelatihan  khususnya  untuk  dukungan pemasaran UMKM kerajinan. UMKM berharap pemerintah dapat memberi dukungan pemasaran dengan beberapa cara, pemerintah mewajibkan setiap pegawai negeri sipil untuk melakukan pembelian Alat Tulis Kantor (ATK) ataupun keperluan lainnya pada website SIBAKUL  Jogja.  Cara  lain  adalah  pemerintah  minimal  memberi  diskon/ voucher  belanja  sehingga  usaha  juga  mendapatkan  keuntungan  dari e-commerce sementara pegawai negeri sipil sebagai bagian pemerintah juga mendapatkan produk yang  dibutuhkan.  Hal  ini  dapat  menghidupkan  kembali  usaha-usaha  lokal  seperti UMKM agar terus bertahan dan mendapat keuntungan.
Harapan  UMKM  yang  ketiga  adalah  dukungan  pendanaan. Waktu  pandemi COVID-19  pencarian  dan  pembelian  bahan  baku  menjadi  masalah  untuk  UMKM, sehingga  UMKM  berharap  agar  pemerintah  dapat  memberi  kontribusi  dalam pendanaan  sebagai  bentuk  dukungan  untuk  UMKM.  Akibat  pandemi  COVID-19, UMKM  juga  mengalami  penurunan  pendapatan  penjualan  sehingga  sebagian  besar usaha membutuhkan modal untuk membangkitkan lagi usaha yang sedang mengalami mati suri.
Salah  satu  masalah  yang  dialami  oleh  UMKM  adalah  saat  menggunakan e- commerce ,  usaha  mengalami  pemotongan  pajak  dari  pihak  penyedia e-commerce sehingga UMKM tidak mampu untuk bersaing dengan kompetitor lainnya. Harapan fasilitas pelatihan dan pendampingan sebenarnya telah dilaksanakan oleh pemerintah. Beberapa  harapan  seperti  pameran,  pemerintah  membuat  dan  mengembangkan e- commerce , galeri UMKM, program bebas pengiriman, dan support pemasaran menjadi program yang sedang dijalankan oleh pemerintah.
Beberapa  upaya recovery UMKM  di  masa  pandemi  Daerah  Istimewa Yogyakarta,  yaitu  stimulus  daya  beli  melalui  gratis  ongkos  kirim  atau  gratis pengiriman,  revitalisasi  SIBAKUL  Jogja  menjadi marketplace/markethub , pendampingan UMKM secara rutin dan pemasangan produk prioritas di galeri, hotel, bandara,  stasiun,  dan  etalase  khusus.  Berdasarkan  uraian  tersebut,  terlihat  bahwa sosialisasi program pemerintah belum menjangkau seluruh UMKM karena beberapa program yang sedang dilaksanakan masih menjadi harapan UMKM. Maka saran untuk pihak pemerintah kedepannya adalah melakukan sosialisasi program dengan cakupan area  lebih  luas  sehingga  UMKM  mengetahui  program  yang  sedang  dan  akan dilaksanakan.
Implikasi  manajerial  meliputi  sebagai  berikut:  hasil  penilaian  kebijakan menunjukkan UMKM setuju dengan program SIBAKUL Jogja dan program pelatihan e-commerce , sehingga kedua program ini dapat terus dilanjutkan pelaksanaannya dan menjangkau UMKM lebih luas lagi. Harapan UMKM terhadap pemerintah sebagian besar merupakan fasilitas pendampingan dan pelatihan, pemerintah memberi support pemasaran  dan support pendanaan.  Dari  keseluruhan  harapan,  terdapat  beberapa harapan  UMKM  yang  sebenarnya  sudah  menjadi  program  pemerintah  diantaranya fasilitas  pendampingan  dan  pelatihan,  program e-commerce dari  pemerintah  dengan fasilitas  gratis  pengiriman  dari  SIBAKUL  Jogja  untuk  mendukung  pemasaran, pameran, dan galeri UMKM. Berdasarkan penjelasan tersebut peneliti melihat bahwa sosialisasi  program  pemerintah  belum  menjangkau  seluruh  UMKM  sehingga  saran untuk  pihak  pemerintah  kedepannya  adalah  melakukan  sosialisasi  program  dengan cakupan yang lebih luas.

## Simpulan
Hasil  penilaian  kebijakan  pemerintah  menunjukkan  sebagian  besar  UMKM setuju  dengan  program  SIBAKUL  Jogja  dan  program  pelatihan e-commerce yang diadakan  pemerintah.  Harapan  yang  muncul  oleh  UMKM  untuk  pemerintah  adalah adanya program pelatihan dan pendampingan, pemerintah support pemasaran produk UMKM, serta pemerintah memberi support pendanaan.
Saran  untuk  penelitian  ke  depannya  adalah  penelitian  tidak  hanya  berfokus pada penilaian kebijakan dan harapan UMKM pada pemerintah, tetapi juga harapan UMKM  terhadap stakeholder di  luar  pemerintahan. Stakeholder di  luar  pemerintah diantaranya  pemilik e-commerce ,  akademisi,  dan  perusahaan  swasta  sehingga  dapat memperkaya  sudut  pandang  penelitian  mengenai  penilaian  kebijakan  dan  harapan UMKM dalam mengadopsi e-commerce .

## Daftar Pustaka
[1] R. Rahayu and J. Day, “Determinant Factors of E-commerce Adoption by
SMEs in Developing Country: Evidence from Indonesia,” Procedia Soc Behav Sci , vol. 195, pp. 142–150, Jul. 2015, doi: 10.1016/J.SBSPRO.2015.06.423.
[2] F. Ajmal and M. Yasin N., “Model for Electronic Commerce Adoption for Small and  Medium Sized Enterprises,” International Journal of Innovation,
Management and Technology , vol. Vol.3(2): 90-94, 2012, doi: DOI:
10.7763/IJIMT.2012.V3.203.
[3] C. Lertwongsatien and N. Wongpinunwatana, “E-commerce Adoption in Thailand: An Empirical Study of Small and Medium Enterprises (SMEs),” Journal of Global Information Technology Management , vol. 6, no. 3, pp. 67– 83, 2003, doi: 10.1080/1097198X.2003.10856356.
[4] E. E. Grandon and J. M. Pearson, “Electronic commerce adoption: An empirical study of small and medium US businesses,” Information and Management , vol. 42, no. 1, pp. 197–216, Dec. 2004, doi: 10.1016/J.IM.2003.12.010.
[5] A. N. Hanum and A. Sinarasri, “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Adopsi E-commerce dan Pengaruhnya Terhadap Kinerja UMKM (Studi Kasus UMKM di Wilayah Kota Semarang),” MAKSIMUM: Media Akuntansi Universitas Muhammadiyah Semarang , vol. 7, no. 1, pp. 1–15, Nov. 2019, doi: 10.26714/MKI.7.1.2017.1-15.
[6] M. Wihardja M., “Mengapa e-commerce adalah kunci bagi usaha kecil di Indonesia.” [Online]. Available: https://blogs.worldbank.org/id/eastasiapacific/mengapa-e-commerce-adalah- kunci-bagi-usaha-kecil-di-indonesia
[7] D. A. Johnston, M. Wade, and R. McClean, “Does e-business matter to SMEs? A comparison of the financial impacts of Internet business solutions on European and North American SMEs,” Journal of Small Business Management , vol. 45, no. 3, pp. 354–361, Jul. 2007, doi: 10.1111/J.1540- 627X.2007.00217.X.
[8] A. Alsaad, R. Mohamad, and N. A. Ismail, “The contingent role of dependency in predicting the intention to adopt B2B e-commerce,” Inf Technol Dev , vol. 25, no. 4, pp. 686–714, Oct. 2019, doi: 10.1080/02681102.2018.1476830.
[9] N. F. Arif, “Critical Success Factor Dalam Adopsi E-commerce di Makasar Sulawesi Selatan,” Economix , vol. 5, no. 2, Sep. 2019, Accessed: Mar. 13, 2024. [Online]. Available: https://ojs.unm.ac.id/economix/article/view/5351
[10]  I. Farida, P. Studi Akuntansi, and P. Harapan Bersama Tegal, “Faktor-faktor yang Berpengaruh Terhadap Kinerja UMKM di Kota Tegal,” Monex: Journal of Accounting Research , vol. 8, no. 2, Jul. 2019, doi: 10.30591/MONEX.V8I2.1385.
[11]  “Baru 14% dari 58 Juta UMKM RI yang Masuk e-commerce, Kenapa?” [Online]. Available: https://www.cnbcindonesia.com/tech/20190701123829- 37-81831/baru-14-dari-58-juta-umkm-ri-yang-masuk-e-commerce-kenapa
[12]  A. H. Seyal, M. N. A. Rahman, and H. A. Y. H. Awg Mohammad, “A quantitative analysis of factors contributing electronic data interchange adoption among Bruneian SMEs: A pilot study,” Business Process Management Journal , vol. 13, no. 5, pp. 728–746, 2007, doi:
10.1108/14637150710823183.
[13]  A. Hussain, A. Shahzad, and R. Hassan, “Organizational and Environmental Factors with the Mediating Role of E-commerce and SME Performance,” Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity 2020, Vol. 6, Page 196 , vol. 6, no. 4, p. 196, Dec. 2020, doi: 10.3390/JOITMC6040196.
[14]  C. Lee, D. A. Narjoko, and S. Oum, “SMEs and economic integration in Southeast Asia,” p. 635.
[15]  K. Nurjaman UIN Sunan Gunung Djati Bandung, “Pemberdayaan E-commerce di Kalangan Pelaku UMKM di Indonesia,” Jurnal Abdimas Peradaban , vol. 3, no. 1, pp. 34–40, Feb. 2022, doi: 10.54783/AP.V3I1.6.
[16]  L. Setiyani and Y. Rostiani, “Analysis of E-commerce Adoption by SMEs Using the Technology - Organization - Environment (TOE) Model: A Case Study in Karawang, Indonesia,” International Journal of Science, Technology
& Management , vol. 2, no. 4, pp. 1113–1132, Jul. 2021, doi: 10.46729/IJSTM.V2I4.246.
[17]  C. Y. Palangan, “Analisis Adopsi E-commerce Di Usaha Mikro Kecil Dan Menengah Kerajinan D.I. Yogyakarta.” [Online]. Available: https://etd.repository.ugm.ac.id/penelitian/detail/211863
[18]  A. Kala’lembang, “Adopsi E-commerce Dalam Mendukung Perkembangan Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (UMKM) Di Masa Pandemi Covid-19,” CAPITAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen , vol. 4, no. 1, pp. 54–65, Aug. 2020, doi: 10.25273/CAPITAL.V4I1.7358.
[19]  W. J. Kettinger, “National infrastructure diffusion and the U.S. information super highway,” Information & Management , vol. 27, no. 6, pp. 357–368, Dec. 1994, doi: 10.1016/0378-7206(94)90016-7.
[20]  F. Mahliza, “Pengaruh Pengetahuan Pemilik, Manfaat Yang Dirasakan, Dukungan Pemerintah, Dan Dorongan Eksternal Terhadap Pengadopsian E- commerce Berbasis Media Sosial,” Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis , vol.
4, no. 2, pp. 171–184, 2018, doi: 10.22441/JIMB.V4I2.5936.
[21]  W. K. Chong, M. Shafaghi, and B. L. Tan, “Development of a business-to- business critical success factors (B2B CSFs) framework for Chinese SMEs,” Marketing Intelligence and Planning , vol. 29, no. 5, pp. 517–533, Aug. 2011, doi: 10.1108/02634501111153700.
[22]  J. H. J. Yun and Z. Liu, “Micro- and macro-dynamics of open innovation with a Quadruple-Helix model,” Sustainability (Switzerland) , vol. 11, no. 12, 2019, doi: 10.3390/SU11123301.
[23]  T. Seah and J. Fjermestad, “Roles for Government and The Private Sector:Electronic Commerce in Singapore,” AMCIS 1997 Proceedings , Aug.
1997, Accessed: Mar. 13, 2024. [Online]. Available: https://aisel.aisnet.org/amcis1997/233