## Pandangan Konsumen Ibu PKK di Semarang terhadap Kehadiran Apoteker dalam Pelayanan Kefarmasian di Apotek
Consumer Viewpoints of PKK Women in Semarang Towards the Presence of Pharmacists in Pharmaceutical Services at Pharmacy
Rosid Sujono 1,3* , Farrah Bintang Sabiti 2,3
1 PT Victoria Care Indonesia, Kalipancur, Kec. Ngaliyan, Kota Semarang, Indonesia
2 Prodi Farmasi Universitas Islam Sultan Agung, Semarang, Indonesia
3 PD Ikatan Apoteker Indonesia, Jawa Tengah, Indonesia *email: farah_sabiti@yahoo.com
Received: 3 Februari 2020; Accepted: 1 Juli 2020; Published: 7 Juli 2020

## Abstrak
Eksistensi apotek dibutuhkan masyarakat mengingat makin tingginya angka kesakitan yang berimbas pada angka kebutuhan obat. Fenomena tersebut menjadikan para apoteker harus tetap eksis dan masyarakat tetap berkunjung untuk mendapat pelayanan kefarmasian. Untuk mengetahui pandangan dan harapan konsumen ibu-ibu terhadap kehadiran Apoteker dalam pelayanan kefarmasian di Apotek Kota Semarang. Penelitian survey  deskriptif  ini  melibatkan  responden  Ibu  PKK  dengan  usia  40  -  60  tahun,  dapat  membaca  dan menulis,  konsumen  pernah  berkunjung  ke  Apotek  untuk  menebus  resep  atau  membeli  obat  dan  tanpa membedakan  responden  tersebut  pertama  kali  atau  langganan  kerap  berkunjung  ke  Apotek.  Penelitian dilakukan di Kota Semarang dengan jumlah 55 responden. Hasil menunjukkan hampir seluruh responden (94,5%)  berkunjung  ke  Apotek  lebih  dari  tiga  kali  dalam  satu  bulan,  dengan  tujuan  terbesar  adalah menebus  resep  untuk  anak  atau  keluarga  sebesar  92,7%.  Pandangan  konsumen  terhadap  kehadiran Apoteker  wajib di Apotek berjumlah 94,5% dan  harapan  Apoteker  memberikan pelayanan  kefarmasian sebesar  67,2%.  Harapan  konsumen  terhadap  kehadiran  apoteker  di  Apotek  sejumlah  92,7%;  harapan bertemu  Apoteker  sejumlah  70,9%.  Pengalaman  konsumen  tentang  pelayanan  kefarmasian  berupa informasi penggunaan obat berjumlah 80%, efek samping 65,4% serta cara penyimpanan dan pembuangan obat 52,7%.  Konsumen mengharapkan kehadiran dan dapat bertemu Apoteker di Apotek sehingga akan mendapatkan pelayanan langsung berupa konsultasi dan konseling tentang obat oleh Apoteker. Kata kunci : pandangan konsumen, kehadiran apoteker, pelayanan kefarmasian, kota Semarang

## Abstract
The  existence  of  pharmacies  is  needed  by  the  community,  considering  the  higher  number  of  morbidity which has an impact on the need for drugs. These phenomena make the pharmacists have to continue to exist and the community continues to visit and receive pharmaceutical services. The aim of this study was to describe the views and expectations of consumers towards the presence of Pharmacists in pharmacy services in Semarang. The descriptive survey research involved respondents from PKK with age of 40 - 60 years, who could read and write, consumers had visited the Pharmacy to redeem prescriptions or bought medicine and without distinguishing the respondent from the first time or the customer often visited the Pharmacy. The study was conducted in the city of Semarang with a total of 55 respondents. The results showed that almost all respondents (94.5%) visited the Pharmacy more than three times a month, with the biggest goal being to redeem recipes for children or families by 92.7%. Consumers’ views on the presence of  mandatory  pharmacists  in  pharmacies  are  94.5%  and  pharmacists'  expectation  of  providing pharmaceutical  services  67.2%.  Consumer  expectations  for  the  presence  of pharmacists  in  pharmacies are  92.7%,  expectation  of  meeting  Pharmacists  at  70.9%.  Consumer  experience  about  pharmaceutical services in the form of information on drug use amounts to (80%), side effects (65.4%) as well as how to store and dispose of drugs (52.7%.). Consumers expect the presence and can meet the Pharmacist at the Pharmacy so that they will get direct services in the form of consultation and counseling about drugs by the Pharmacist.
Keywords : Consumer views, the presence of pharmacists, pharmaceutical services, Semarang

## PENDAHULUAN
Pelayanan  kefarmasian  bertujuan  untuk meningkatkan kualitas hidup pasien (Kepmenkes,  2004).  Standar  pelayanan kefarmasian bertujuan melindungi masyarakat dari praktik yang tidak profesional dan melindungi profesi Apoteker dalam praktik kefarmasian secara profesional dan  Apoteker  harus  mengetahui  memahami kemungkinan  terjadinya  medication  error dalam proses pelayanan (Kepmenkes, 2004). Apoteker harus mampu memberikan informasi obat ke konsumen dengan persepsi baik  yang mudah dipahami dan memberikan pengetahuan  baru  oleh  konsumen.  Persepsi konsumen  mengenai  pelayanan  kefarmasian perlu  dilakukan  oleh  Apoteker  sehingga konsumen  menimbulkan  kepercayaan  dan keyakinan adanya peran Apoteker (Winanto, 2013).
Standar  pelayanan  farmasi  komunitas menjamin  mutu  pelayanan  farmasi  terhadap masyarakat  yang  meliputi  sumber  daya maunisa,  sarana  dan  prasarana,  pelayanan resep  dan  non  resep,  konseling,  monitoring obat  dan  evaluasi  terhadap  pengobatan. Persepsi  tidak  baik  akan  merugikan  apotek dan persepsi konsumen mengenai keberadaan Apoteker  di  Apotek  dapat  menimbulkan persepsi  positif  oleh  konsumen  karena konsumen  dapat  menerima  hak  sebagai pasien untuk mendapatkan pelayanan penggunaan  obat.    Konsumen  memilih Apotek  menjadi  alasan  terpenting  karena ingin mengetahui informasi penggunaan obat (Handayani  dan  Gitawati,  2009).  Proses pelayanan  kefarmasian  yang  baik  dapat mempengaruhi kualitas pelayanan dan memberikan efek kepuasan kepada konsumen.  Apabila  konsumen  puas  akan memiliki niatan dan perilaku mengkonsumsi jasa  pelayanan  di  tempat  sama.  Pelayanan yang baik diantaranya adalah aspek ketersediaan  informasi,  jangkauan  lokasi apotek,  pelayanan  home  care  ke  tempat tinggal pasien (Ifmaily, 2006).
Standard pelayanan kefarmasian merupakan  tolak  ukur  yang  wajib  dikelola oleh Apoteker dalam mewujudkan pelayanan kefarmasian di Apotek. Salah satu pengembangan diri dapat diwujudkan dengan pelatihan  atau  pendidikan  berkelanjutan sehingga apoteker berkembang pengetahuannya  (Bastin,  2019).    Hal  ini sesuai  dengan  Undang-undang  Kesehatan nomor  36  tahun  2009  pada  pasal  4, menyatakan  bahwa  setiap  orang  berhak  atas kesehatan. Pasal 5 ayat 2 menyatakan bahwa setiap  orang  mempunyai  hak  memperoleh pelayanan kesehatan yang aman, bermutu dan terjangkau (Depkes, 2004). Pelayanan farmasi  saat  ini  berubah  dari  drug  oriented menjadi patient oriented berdasarkan Pharmaceutical  Care.  Kegiatan  pelayanan farmasi yang  awalnya  berfokus  pada pengelolaan  obat  sebagai  komoditi  berubah menjadi pelayanan yang komprehensif dengan  tujuan  meningkatkan  kualitas  hidup pasien.  Oleh  karena  itu  perlu  adanya kesesuaian  antara  apoteker  dan  pasien mengenai jenis informasi obat yang dibutuhkan,  sehingga  memperkecil  terjadi kesalahpahaman  dalam  pelayanan  informasi obat  yang  dapat  mengakibatkan  informasi diterima  oleh  pasien  tidak  sesuai  dengan kebutuhan pasien dan tidak dapat dimengerti oleh pasien.
Eksistensi apotek hingga sekarang masih sangat  dibutuhkan  masyarakat  mengingat makin  tingginya  angka  kesakitan  yang  akan berimbas  pada  angka  kebutuhan  akan  obat. Adanya  sistem  jaminan  kesehatan  nasional, mengubah pola transaksi antara masyaraat di satu pihak dengan pelaku kesehatan di pihak lain.  Hal  ini  menyebabkan  berubahnya  pola transaksi  tentang  obat.  Apalagi  masih diperbolehkannya  dokter  BPJS dispensing , tentu pola transaksi sangat berubah. Kejadian- kejadian di atas tentu harus menjadikan para apoteker khususnya yang menjalankan praktik profesi di apotek untuk memutar otak,
dengan  cara  apa  agar  apoteknya  tetap  eksis dan  masyarakat  tetap  berkunjung  untuk mendapat  pelayanan  kefarmasian.  Berdasar hal  tersebut,  maka  dilakukan  penelitian seperti  apakah  pandangan  dan  harapan masyarakat  terhadap  keberadaan  apotek  dan praktek apoteker serta pelayanan kefarmasian apotek di Kota Semarang.

## METODE
Jenis penelitian ini merupakan penelitian survey  deskriptif  dengan  jumlah  anggota signifikan yang dilakukan di Kota Semarang, khususnya  ibu  ibu  PKK  di  lingkungan perumahan  Permata  Puri  Kelurahan  Bringin Kecamatan  Ngaliyan  dan  Perumahan  P4A Pudak  payung  dengan  jumlah  sampel  Ibu PKK  dengan  jumlah  55  responden  dengan mengisi kuisoner. Kriteria konsumen merupakan  Ibu  PKK  dengan  usia  40-  60 tahun, dapat membaca dan menulis, konsumen  pernah  berkunjung  ke  Apotek untuk menebus resep atau membeli obat dan tanpa  membedakan  responden  tersebut pertama kali atau langganan kerap berkunjung ke  Apotek.  Hasil  dari  jawaban  kuisioner kemudian dikumpulkan untuk dipersentase.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  mendapatkan  responden berjumlah  55  yang  merupakan  konsumen apotek,  yaitu  Ibu  PKK  yang  pernah berkunjung ke Apotek. Karakteristik demografi  usia  Ibu  PKK  di  Kota  Semarang
memiliki prevelensi usia paling tinggi  40-50 tahun dengan persentase 69,1% dibandingkan dengan usia 51-60 tahun (30,9%) (Tabel 1).
Pada  usia  ini  seseorang  memiliki kematangan dalam berfikir yang baik, mudah mencari  informasi  dan  daya  ingat  kuat sehingga  mempengaruhi dalam  tingkat pengetahuan.
Sedangkan persentase responden yang memiliki pendidikan Perguruan  Tinggi  lebih  tinggi  61,8% dibandingkan  dengan  SLTP  yaitu  1,8%. Kondisi  ini  menunjukkan  bahwa  semakin tinggi  pendidikan  seorang  ibu  maka  akan menjamin efisiensi penjagaan kesehatan bagi keluarga  dibandingkan  dengan  pendidikan renda  (Adini,  2016).  Hasil  penelitian memperlihatkan pekerjaan rumah tangga atau tidak bekerja lebih tinggi (49,1%) dibandingkan  dengan  ibu  yang  memiliki pekerjaan.  Bekerja  mengurangi  waktu  dan memiliki pengaruh untuk menunjang kehidupan bagi keluarga sedangkan ibu tidak bekerja  memiliki  waktu  yang  cukup  banyak dan  kepedulian  yang  tinggi  untuk  anak  dan keluarga (Adini, 2016).
Tabel. 2 menunjukkan bahwa konsumen Ibu  PKK  memiliki  frekuensi  berkunjung  ke Apotek  lebih  sering  3  kali  lebih  dengan jumlah  52  (94,5%)  dibandingkan  dengan  2 sampai 3 kali 3 (5,5%). Hal ini menunjukkan bahwa  rata  rata  konsumen  seorang  Ibu percaya  akan  adanya  sarana  Apotek  tempat
Tabel 1. Karakteristik Ibu PKK di Kota Semarang
Kriteria Jumlah Persentase Usia 40-50 38 69,1% 51-60 17 30,9% Pendidikan SD 1 1,8% SLTA 20 36,4% Perguruan Tinggi 34 61,8% Pekerjaan Ibu rumah tangga 27 49,1% Wiraswasta 22 40% Pegawai negeri 6 10,9% Jumlah 55 100%
untuk mendapatkan informasi obat. Sedangkan  tujuan  berkunjung  ke  Apotek menebus  resep  untuk  anak  atau  keluarga berjumlah  51  (92,7%)  dibandingkan  untuk diri  sendiri  sejumlah  4  responden  (7,3%). Selain  itu  berkunjung  ke  Apotek  juga  untuk membeli obat dengan kategori lingkaran hijau atau  bebas  dan  bebas  terbatas.  Tugas  fungsi Apotek merupakan tempat pengabdian seorang Apoteker untuk memberikan pelayanan  informasi  obat,  konsultasi  obat, promosi  perilaku  sehat  dan  monitoring penggunaan terapi obat salah satunya adalah efek  samping  obat.  Kompetensi  komunikasi seorang  Apoteker  diharapkan  menciptakan hubungan pendekatan secara personal kepada pasien  ( patient  oriented (Handayani  dan Gitawati, 2009) .
Tabel 3. menunjukkan bahwa konsumen 100% pernah berkunjung ke Apotek. Tujuan konsumen  berkunjung  ke  Apotek  memilih terdekat  dari  rumah  berjumlah  (87,2%)  dan memilih  jauh  dari  rumah  12,7%  Menurut penelitian  (Handayani  dan  Gitawati,  2009) bahwa  sebagian  besar  konsumen  Apotek memilih  berkunjung  ke  Apotek  berdasar jarak  tempuh  dekat,  harga  obat,  pelayanan cepat dan ramah. Pemilihan Apotek berdasarkan  catatan  riwayat  terapi  obat konsumen  hampir  tidak  ada  yang  memilih.
Tujuan  lain  berkunjung  ke  Apotek  adalah membeli  obat  bebas  sesuai  iklan  (60%) Artinya  bahwa  iklan  lewat  media  elektronik lebih mudah menyerap pengetahuan obat oleh konsumen  dan  sebagain  besar  konsumen menebus  resep  dokter  memilih  datang  ke Apotek. Konsumen mengetahui bahwa sarana resmi yang digunakan untuk menyelengarakan  pelayanan  kefarmasian adalah  Apotek.  Konsumen  berkunjung  ke Apotek  untuk  membeli  kosmetik  dan  jamu tradisional  sejumlah  1,8%.  Sejumlah  98,1% konsumen  tidak  memilih  Apotek  sebagai pembelian  kosmetik  dan  obat  tradisonal. Apoteker memiliki tugas dan fungsi memberikan pelayanan kefarmasian. Berdasarkan PP No 51 tahun 2009, apoteker memberikan  pelayanan  secara  langsung  dan bertanggung  jawab  pada  pasien  berkaitan dengan sediaan farmasi untuk mencapai hasil yang  pasti  dan  meningkatkan  mutu  kualitas pasien.
Tabel 4 memperlihatkan bahwa pandangan  konsumen  terhadap  kehadiran Apoteker  di  Apotek  berjumlah  94,5% sedangkan sejumlah 67,2% konsumen menginginkan Apoteker memberikan pelayanan kefarmasian oleh Apoteker. Hal ini sesuai  dengan    PP  51  Tahun  2009  bahwa
Tabel 2. Tujuan dan Frekuensi Kunjungan terhadap Apotek No Kunjungan ke Apotek Jumlah Persentase 1 >3 kali 52 94,5% 2 2-3 kali 3 5,5% Jumlah 55 100% No Tebus Resep Jumlah Persentase 1 Anak/ Keluarga 51 92,7% 2 Diri sendiri 4 7,3% Jumlah 55 100% Tabel. 3 Tujuan Berkunjung Apotek menurut Pandangan Konsumen Ibu PKK No Pertanyaan Presentase (%) Ya Tidak 1 Apotek terdekat dari rumah 87,2% 12,7% 2 Berkunjung ke Apotek membeli obat bebas sesuai iklan 60% 40% 3 Berkunjung ke Apotek menebus resep dokter 85,4%  14,54% 4 Berkunjung ke Apotek membeli skin care 1,8% 98,1% 5 Berkunjung ke Apotek membeli obat tradisional/jamu 1,8% 98,1%
pekerjaan kefarmasian tidak hanya melakukan pengelolaan, pengadaan, penyimpanan dan pendistribusian obat namun memberikan pelayanan informasi obat bertujuan  dapat  meningkatkan quality  of  life pasien.
Menurut  penelitian  (Bastin,  2019), Apoteker  merupakan  sarjana  Farmasi  yang telah  menempuh  pendidikan  profesi  selama satu  tahun  yang  telah  mengucapkan  lafal sumpah, apoteker yang memiliki pengalaman kerja  lebih  dari  dua  tahun  mempengaruhi persepsi  dalam  praktik  kefarmsian.  Seorang Apoteker memiliki peran dan tanggung jawab long  life  learner  yang  terus  menerus  belajar sedari kuliah hingga praktik untuk mengembangkan  diri  dalam  melakukan praktik kefarmasian. Penilaian mutu pelayanan  kefarmasian  dilakukan  dengan mengetahui pandangan dari konsumen terhadap  pelayanan  yang  diterima  baik pelayanan jasa cepat dan informasi obat yang dibutuhkan oleh pasien (Fitri dkk, 2018).
Sejumlah  92,7%  konsumen  berharap adanya  apoteker  harus  berada  di  Apotek, 70,9%  konsumen  berkunjung  ke  Apotek karena  ingin  bertemu  dengan  Apoteker sedangkan sejumlah 76,3% konsumen mengharapkan Apoteker mampu memberikan konsultasi  dan  konseling  sediaan  farmasi sesuai  kebutuhan  dan  pemahaman  pasien (Tabel 5).  Pelayanan Kefarmasian di Apotek, puskesmas atau instalasi farmasi rumah sakit
hanya  dapat  dilakukan  oleh  Apoteker. Konsumen  menginginkan  Apoteker  dapat memberikan konseling obat dengan memberikan pemahaman yang benar mengenai  obat  pada pasien antara lain nama obat, tujuan, cara penggunaan, cara penyimpanan obat. Apoteker memiliki peran penting  dalam  pelayanan  kefarmasian  agar keyakinan akan kemampuan dalam penggunaan obat secara benar dapat diperoleh oleh  pasien  (Bahat,  2018).  Pada  aspek harapan konsumen penting bertemu Apoteker (78,1%)  dapat  diketahui  bahwa  konsumen merasa  butuh  bertemu  Apoteker  untuk memberikan  KIE  (Konseling,  Informasi  dan Edukasi)  untuk  meningkatkan  kepatuhan penggunaan  obat.  Hal  ini  sesuai  dengan penelitian  (Bastin,  2019)  bahwa  Apoteker masih jarang mekalukan pelayanan kefarmasian  di  Apotek  dan  Apoteker  jarang melakukan pelayanan Home Pharmacy Care dan Monitoring Efek Samping Obat.
Persentase konsumen mendapatkan pengalaman pelayanan informasi obat berupa penggunaan obat berjumlah 80%, mendapatkan informasi tentang efek samping sebesar  65,4%  sedangkan  informasi  cara penyimpanan  dan  pembuatan  obat  sejumlah 52,7%  (Tabel  6).  Hasil  ini  menunjukkan bahwa informasi yang didapatkan oleh pasien tentang  obat  hanya  sebatas  cara  aturan
Tabel. 4. Pandangan Konsumen terdadap Kehadiran Apoteker di Apotek
No Pertanyaan Presentase (%) Ya Tidak 1 Nama apoteker dipapan apotek 27,27% 72,72% 2 Apoteker wajib di Apotek 94,5% 5,45% 3 Pelayanan kefarmasian oleh Apoteker 67,2% 32,7% Tabel 5. Aspek Harapan terhadap Kehadiran Apoteker di Apotek No Pertanyaan Presentase Ya Tidak 1 Ingin bertemu apoteker 70,9% 29,09% 2 Penting bertemu apoteker 78,1% 21,8% 3 Konsultasi obat dengan Apoteker 76,3% 23,6% 4 Apoteker harus berada di Apotek 92,7% 7,2%
minum, harga obat dan efek samping. Dalam hal ini belum keseluruhan Apoteker mengedukasi  tentang  indikasi  obat  atau sediaan farmasi lain seperti batas penggunaan,  efek  samping  potensial  dan penatalaksanaan  apabila  pasien  lupa  minum obat.  Sesuai  standart  kompetensi  seorang Apoteker harus memiliki kompetensi relevan dalam menjalan peran agar praktik kefarmasian  dapat  optimal  dan medication error dapat  minimal  terhindari.  Hasil penelitian  serupa  dengan  (Atmini,  2011) bahwa  pelayanan  penggunaan  pemakaian obat  belum  sepenuhnya  dilakukan  oleh Apoteker, pelayanan informasi obat memiliki tujuan  memberikan  informasi  obat  untuk memnunjang penggunaan obat secara rasional.  Apoteker  memiliki  peran  penting dalam melakukan informasi penggunaan obat sehingga  terapi  yang  didapatkan  oleh  pasien dapat tercapai.
Pengalaman  waktu  tunggu  konsumen terhadap pelayanan obat di Apotek berjumlah 9,09%  sedangkan  obat  diganti  dengan  obat lain  namun  isi  kandungan  sama  berjumlah 83,6%  (Tabel  7).  Penggantian  obat  merek dagang  dengan  obat  generik  atau  sebaliknya dimaksudkan memberikan kesempatan kepada  pasien  yang  kurang  atau  mampu secara  finansial  untuk  tetap  dapat  membeli obat dengan mutu baik.
Keandalan  dan  kecepatan  dalam  waktu tunggu  lama  dalam  pelayanan  obat  9,09%. Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian  Handayani dan  Gitawati,  (2009)  bahwa  apotek  ideal
memiliki  sumber  daya  manusia,  sarana  dan prasarana  yang  lengkap,  waktu  yamg  cukup dalam  konsultasi  maupun  konseling    selain hal  itu  berdasar  Peraturan  tersebut  bahwa pelayanan  kefarmasian  harus  diberikan  oleh Apoteker  dan  dibantu  oleh  Tenaga  teknis kefarmasian sesuai kompetensi dan wewenang.  Hal  ini  sesuai  dengan  penelitian Ardillah  (2012)  yang  menyatakan  bahwa macam  informasi  obat  dibutuhkan  oleh konsumen  seperti  khasiat,  dosis,  cara penggunaan,  frekuensi  pengunaan,  waktu penggunaan, lama penggunaan, efek samping, penggunaan obat lain harus dibatasi dan  dihindari,  makanan  atau  minuman  yang harus  dibatasi  dan  dihindari,  aktifitas  harus dibatasi  dan  dihindari,  cara  penyimpanan, cara pembuangan sisa obat, cara penggunaan obat saat hamil atau menyusui.
Sebagian  besar  konsumen  di  Kota Semarang pernah membeli ke warung dengan jumlah  72,72%  sedangkan  pembelian  obat sesuai  resep  dokter  di  apotek  berjumlah 92,7%  dan  yang  hampir  tidak  pernah konsumen  membeli  lewat online (Tabel  8). Hal ini sejalan dengan   PP 51 (2009) bahwa perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi di bidang kefarmasian tidak hanya pengelolaan  obat  namun  diharapkan    lebih luas  mencakup  pelaksanaan  pemberian informasi untuk mendukung penggunaan obat yang benar dan rasional, monitoring penggunaan  obat  untuk  mengetahui  tujuan akhir serta kemungkinan terjadinya kesalahan
Tabel 6. Pengalaman Konsumen terhadap Pelayanan Informasi Obat
No Pertanyaan Presentase (%) Ya Tidak 1 Penggunaan pemakaian obat 80% 21% 2 Efek samping obat 65,4%  34,5% 3 Cara penyimpanan dan pembuangan obat  52,7%  47,2% Tabel 7. Pengalaman Konsumen terhadap Pelayanan Apotek No Pertanyaan Presentase Ya Tidak 1 Waktu tunggu lama dalam pelayanan obat 9,09%  90,9% 2 Obat tidak tersedia disarankan pengganti obat lain  83,6%  16,3%
pengobatan  ( medication  error). Perlunya sosialisasi kepada konsumen bahwa Apoteker memiliki  peran  yang  sangat  penting  dalam masyarakat. Apotek merupakan sarana pelayanan kefarmasian sebagai tempat praktik  kefarmasian  oleh  Apoteker  dengan tujuan  memperoleh  informasi  lengkap  dan jelas  dan  juga  pada  saat  penyerahan  obat berdasarkan resep dokter.

## KESIMPULAN
Tingginya  harapan  masyarakat  akan kehadiran  Apoteker  di  Apotek,  dengan persentase  sejumlah  94,5%  menunjukkan harapan yang tinggi akan kehadiran Apoteker di  Apotik.  Sebanyak  70,9%  responden
mangharapkan bisa bertemu dengan Apoteker di  Apotik  dan  76,3%  berharap  untuk mendapatkan  pelayanan  langsung  berupa konsultasi dan konseling sediaan farmasi dari Apoteker.  Salah  satu  faktor  penting  untuk meningkatkan customer  satisfaction adalah peran Apoteker di Apotek.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Kami  mengucapkan  terima  kasih  dan penghargaan setinggi tingginya kepada semua pihak  terutama  responden  yang  sudah bersedia mengisi kuisioner yang kami berikan dan  juga  kepada  Pengurus  Daerah  IAI  Jawa Tengah telah mendukung penelitian ini.

## Daftar Pustaka
Adini CK., Waqidil. 2016. Hubungan Antara Tingkat Pendidikan Ibu Dengan Perkembangan Balita Usia 3-5 tahun. Asuhan Kesehatan., Vol 7, Nomor 2 Maret- Agustus Bojonegoro
Ardillah,  M.  2012.  Persepsi  Konsumen  Terhadap  Peran  Apotek  Sebagai  Tempat  Pelayanan Informasi Obat di Kecamatan Ketapang Madura, Skripsi, Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Atmini,  K.D.,  Gandjar,  L.G.,  Purnomo,  A.  2011.  Analisis  Aplikasi  Standar  Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kota Yogyakarta. Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi.
Bahat,  R.Y.A.  2018.  Pelayanan  Kefarmasian  bagi  Pasien  dengan  Antibiotika  di  Apotek Wilayah  Kota  Yogyakarta  tahun  2018.,  Fakultas  Farmasi:  Universitas  Sanata  Dharma, Yogyakarta.
Bastin Chaesar. 2019. Persepsi Apoteker Terhadap Pelayanan Antibiotik di Apotek Wilayah Kota Yogyakarta Tahun 2019. Skripsi. Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Departemen  Kesehatan  Republik  Indonesia.  2004.  Keputusan  Menteri  Kesehatan  Republik Indonesia  Nomor  1027  tentang  Standart  Pelayanan  Kefarmasian  di  Apotek.  Depkes  RI Jakarta
Fitri,  K.,  Farmasi,  M.,  Farmasi,  D.,  &  Konsumen,  P.  2018.  Persepsi  Konsumen  terhadap Pelayanan Kefarmasian Apotik Di Jemadi Natural Jurnal Dunia Farmasi. 22, 101–113.
Tabel 8. Pandangan Konsumen Lain lain No Pertanyaan Presentase Ya Tidak 1 Obat di apotek tidak lengkap 92,7% 7,2% 2 Pembelian obat di warung 72,72%  27,27% 3 Pembelian obat lewat online 0 100% 4 Pembelian obat keras lingkaran K dengan resep dokter 92,7% 7,2%
Handayani, R. S dan Gitawati, R., 2009. Persepsi konsumen apotek terhadap pelayanan apotek di Tiga Kota di Indonesia. Makara Kesehatan 131, 22–26.
Ifmaily. 2006. Pasien Unit Rawat Jalan Terhadap Minat Beli Obat Ulang Di Instalasi Farmasi RSI . Ibnu Sina – Yarsi Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro Semarang.
Kepmenkes 2004. Standart Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jakarta. Kementrian Kesehatan RI
Peraturan Pemerintah. 2009. Peraturan Pemerintan No 51. Pekerjaan Kefarmasian.
Winanto.  2013.  Persepsi  Konsumen  Terhadap  Pelayanan  Apotek  di  Kota  Ranai  Kecamatan Banguran Timur Kabupaten Natura.