## PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BANK OCBC NISP, Tbk PEMATANGSIANTAR
Oleh: Juliana S1 Manajemen Darwin Lie, Efendi, Stefi Inggrid Thressa
Abstrak
Penelitian ini menggunakan desain penelitian lapangan dan kepustakaan. Populasi pada penelitian ini ialah karyawan PT Bank OCBC NISP, Tbk  Pematangsiantar yang berjumlah 30 orang. Sedangkan teknik pengambilan sampel  adalah  dengan  metode sampling jenuh.  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  kuesioner,  wawancara, dokumentasi dan observasi. Teknik analisis yang digunakan metode deskriptif kualitatif dan deskriptif kuantitatif dengan regresi linier berganda, koefisien korelasi dan determinasi, dan pengujian hipotesis.
Hasil  penelitian  dapat disimpulkan  sebagai  berikut:  1) Komunikasi  organisasi  sudah  baik,  budaya organisasi sudah kuat dan kinerja karyawan sudah baik 2) Hasil analisis regresi Ŷ = 10,536 + 0,232X1 + 0,178X2 artinya  komunikasi  organisasi  dan  budaya  organisasi  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  3) Nilai r  =  0,764 artinya  terdapat  hubungan  yang  kuat  dan  positif  antara  komunikasi  organisasi,  budaya  organisasi  dan  kinerja karyawan.  Baik  tidaknya  kinerja  karyawan  dapat  dijelaskan  oleh  komunikasi  organisasi  dan  budaya  organisasi sebesar 58,4% 4) Hipotesis H0 ditolak, artinya komunikasi organisasi dan budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan.
Adapun saran dari penelitian ini bahwa PT Bank OCBC NISP, Tbk  Pematangsiantar  untuk meningkatkan kualitas komunikasi organisasi maka perlu dilakukan penyempurnaan untuk menu yang ditampilkan pada media komunikasi  eksternal.  Kemudian  untuk  budaya  organisasi  perlu  dilakukan  pelatihan tentang  penerimaan pemberian yang dapat menimbulkan resiko bagi karyawan dan perusahaan. Selain itu untuk menghasilkan kinerja karyawan  yang  lebih  baik,  maka  perlu  pemberian  sanksi  yang  lebih  tegas  bagi  karyawan  yang  melanggar peraturan.
Kata Kunci: Komunikasi Organisasi, Budaya Organisasi dan Kinerja Karyawan

## Abstract
This research method's was done by using design of field research and literature. The population in this research  is  30  employees  of  PT  Bank OCBC  NISP,  Tbk    Pematangsiantar.  Data  was  collected  through questionnaries,  interviews,  documentation  and  observation. The analytical  techniques  used descriptive qualitative  and  descriptive  quantitative  with  double  linear  regression,  coefficient  of  correlation  and determination, and hypothesis test.
The result of this research showed us: 1) The organizational communication is good, the organizational culture is strong, and the employee performance is good. 2) The analysis of regression Ŷ = 10,536 + 0,232X1 + 0,178X2 means organizational communication and organizational culture have positive effect toward employee performance 3) Value of r =  0,764 it means the organizational communication and organizational culture was strong  and  positive  toward employee  performance. The  fluctuation  of  employee  performance  can  be  explained 58,4% by organizational communication and organizational culture. 4) The hypothesis H0 is rejected, it means the  organizational  communication and  organizational  culture  have  positive  and  significant  effect  toward employee performance.
The  suggestions  from  this  study  for  the  purpose  on  PT  Bank  OCBC  NISP,  Tbk    Pematangsiantar  to improving  the  quality  of  organizational  communication it  is  necessary  to  improve  displayed  menu  of  external communication media. Then for organizational culture it is necessary to training on the acceptance of gift that could  pose  a  risk  to  employee  and  company. In  addition  to  produce  a  better  employee  performance,  it  is necessary to give a strict sanctions for employee who break the rules.
Keywords:  Organizational Communication,  Organizational  Culture,  Employee Performance

## A. PENDAHULUAN
1. Latar Belakang Masalah Banyaknya  industri  perbankan  yang  ada  di Indonesia,  membuat  pihak  manajemen  bank  harus berpikir  serius  untuk  mampu  bersaing. PT  Bank OCBC NISP, Tbk merupakan salah satu bank swasta yang menjadikan sumber daya manusia yang dimiliki sebagai asset utama  yang  harus  dikembangkan. Dalam  hal  ini  upaya  yang  dapat  dilakukan  oleh  PT Bank OCBC NISP, Tbk untuk menghadapi ketatnya
persaingan  industri  perbankan  adalah  dengan  terus meningkatkan kualitas layanan dengan mengembangkan kinerja karyawan. Kinerja karyawan  yang  baik  merupakan  faktor  penentu pelayanan.  Kualitas  sumber daya  manusia  dapat dijadikan  sebagai  pembeda  dengan  bank  lain  untuk menarik nasabah guna memenangkan persaingan.
Adapun  fenomena  kinerja  karyawan  yang didapatkan dari hasil wawancara dapat dideskripsikan sebagai berikut :
Tabel 1 Fenomena Kinerja Karyawan

## PT Bank OCBC NISP Pematangsiantar
Dimensi Kinerja Karyawan Kondisi Kerja Kuantitas 80%  karyawan  telah mencapai target kerja yang diberikan Kondisi  ini  menunjukkan bahwa  kinerja  karyawan belum  sesuai  dengan  yang diharapkan Kualitas Hambatan  pekerjaan sekitar  20% atas kesalahan yang terjadi Kondisi  ini  menunjukkan bahwa  kinerja  karyawan belum  sesuai  dengan  yang diharapkan Waktu Sekitar  15%  waktu kehadiran,  absensi, dan masa kerja belum terpenuhi Kondisi  ini  menunjukkan bahwa  kinerja  karyawan belum  sesuai dengan  yang diharapkan
Sumber:  hasil  wawancara  dengan Facility  Service, Agustus 2015
Fenomena-fenomena di atas menggambarkan kinerja  karyawan  masih  harus  ditingkatkan  lagi. Kuantitas belum maksimal karena  hasil kerja belum mencapai target yang ditentukan. Dalam hal kualitas kinerja  juga  belum  maksimal  disebabkan  masih adanya kesalahan-kesalahan dalam melakukan pekerjaan  yang  disebabkan  oleh  kurang  ketelitian, salah menafsirkan informasi yang didapat dan belum sepenuhnya  mematuhi  peraturan  yang  ditetapkan. Sedangkan  dalam  hal  waktu,  masih  ada  karyawan yang  hadir  bekerja  tidak  tepat  waktu,  tidak  hadir bekerja  serta  karyawan  yang  mengundurkan  diri dalam jangka waktu bekerja yang tergolong pendek.
Peningkatan  kualitas  kinerja  karyawan  dapat dilakukan  dengan  berbagai  cara,  seperti  penerapan komunikasi  organisasi  yang  efektif  dan  pelaksanaan budaya  organisasi  yang  tepat.  Dalam  meningkatkan kinerja  karyawan  PT  Bank  OCBC  NISP,  Tbk Pematangsiantar  senantiasa  menjaga  komunikasi organisasi  tetap  lancar  dimulai  dari komunikator yang  menyampaikan  pesan  menggunakan  atau  tidak menggunakan  media  hingga  komunikan  menerima dengan  tepat  pesan  yang  dimaksud  serta  merasakan efek  yang  positif.  Adapun  media  komunikasi organisasi  yang  ada  di  PT  Bank  OCBC  NISP,  Tbk terdiri  dari  komunikasi  internal  seperti  Web ocbcnisp.co.id,  Web  Divisi,  Majalah  ON  US,  dan Employee Engagement Survey (EES), serta komunikasi  eksternal  seperti,  Web  ocbcnisp.com, Facebook:  Bank  OCBC  NISP  dan  Twitter: @BankOCBCNISP.
Selain  komunikasi  organisasi  PT  Bank OCBC  NISP,  Tbk  juga  menerapkan  budaya organisasi  di seluruh  lapisan  karyawan  agar  dapat dilaksanakan  secara  merata  sehingga  membentuk satu  kesatuan  yang  memiliki  komitmen  yang  sama seperti Budaya ONe PIC singkatan dari OCBC NISP One, Professionalism, Integrity, dan Customer Focus serta  Pedoman  Perilaku Code  of  Conduct yang menjadi  aturan  dasar  perusahaan.  Berdasarkan budaya  tersebut  karyawan  PT  Bank  OCBC  NISP, Tbk  bertindak  dengan  tujuan  yang  sama,  bekerja secara  profesional.  Berperilaku  penuh  integritas  dan selalu  mengutamakan  nasabah.  Karyawan  PT  Bank OCBC  NISP,  Tbk  juga  bekerja  tanpa  mengabaikan resiko-resiko  yang  bisa  muncul  dalam  pekerjaan berdasarkan pedoman perilaku yang diterapkan.

## 2.  Rumusan Masalah
a. Bagaimana  gambaran  komunikasi  organisasi  dan budaya  organisasi  serta  kinerja  karyawan  pada PT Bank OCBC NISP, Tbk  Pematangsiantar?
b. Bagaimana  pengaruh  komunikasi  organisasi  dan budaya  organisasi  terhadap  kinerja  karyawan pada PT Bank OCBC NISP, Tbk Pematangsiantar secara simultan maupun parsial? 3. Tujuan Penelitian
a. Untuk mengetahui gambaran komunikasi organisasi  dan  budaya  organisasi  serta  kinerja karyawan  pada  PT  Bank  OCBC  NISP,  Tbk Pematangsiantar.
b. Untuk mengetahui pengaruh komunikasi organisasi dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan  pada  PT  Bank  OCBC  NISP,  Tbk Pematangsiantar  baik  secara  simultan  maupun parsial.

## 4. Metode Penelitian
Lokasi  penelitian  ini  adalah  PT  Bank  OCBC NISP,  Tbk  Pematangsiantar  yang  terletak  di  Jalan Sutomo  Komplek    SBC  No.  A35-A36  Kelurahan Pahlawan, Kecamatan Siantar Timur, Kota Pematangsiantar. Pada  penelitian  ini  yang  menjadi populasi  adalah  seluruh  karyawan  pada    PT  Bank OCBC  NISP,  Tbk  Pematangsiantar  yang  berjumlah 30 (tiga puluh) orang dan 30 karyawan akan menjadi sampel sebagai responden.
Adapun  Desain  penelitian  yang  digunakan dalam  penulisan penelitian ini  adalah Penelitian Kepustakaan (Library  Research) dan Penelitian Lapangan (Field  Research). Teknik  pengumpulan data  yang  dilakukan  penulis  dalam  penelitian  ini adalah  berupa Daftar  Pertanyaan,  Dokumentasi, Wawancara  dan Observasi.  Adapun  jenis  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  jenis  data kualitatif  dan  data  kuantitatif.  Hasil  data  yang diperoleh  dari  lapangan  akan  dianalisis  secara deskriptif baik bersifat kualitatif dan kuantitatif.

## B. LANDASAN TEORI
1. Manajemen Sumber Daya Manusia Menurut Mondy (2008:4), manajemen sumber  daya  manusia  adalah  pemanfaatan  para individu  untuk  mencapai  tujuan-tujuan  organisasi. Kemudian  menurut  Mathis  dan  John  (2006:3) manajemen  sumber  daya  manusia  adalah  rancangan sistem-sistem  formal  dalam  sebuah  organisasi  untuk memastikan  penggunaan  bakat  manusia  secara efektif dan efisien guna mencapai tujuan organisasi.
Berdasarkan  definisi  di  atas  menunjukkan bahwa manajemen sumber daya manusia merupakan serangkaian proses yang dijalankan untuk menghasilkan  sumber  daya  manusia  yang  sesuai dengan  kebutuhan  dan  dapat  dimanfaatkan  untuk mencapai tujuan organisasi.

## 2. Komunikasi Organisasi
Menurut West dan Lynn (2008:23), komunikasi  organisasi  mencakup  komunikasi  yang telah terjadi di dalam dan di antara lingkungan yang
besar  dan  luas. Menurut  Pace  dan  Faules  (2006:31), komunikasi  organisasi  dapat  didefinisikan  sebagai pertunjukan  dan  penafsiran  pesan  di  antara  unit-unit komunikasi  yang  merupakan  bagian  dari  organisasi tertentu. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa komunikasi  organisasi  merupakan  interaksi  antara pelaku  organisasi  baik  secara  langsung  maupun menggunakan  media  yang  memberikan  pemahaman tentang  hal-hal  yang  diperlukan  dalam  menjalankan sebuah organisasi.
Media  komunikasi  organisasi  menurut  Web Internal Bank OCBC NISP terdiri dari: a. Media Komunikasi Internal
1) Web Internal OCBC NISP Alamat http://www.ocbcnisp.co.id digunakan untuk  kalangan  internal  untuk  mendapatkan informasi  tentang prosedur  dan  ketentuan- ketentuan  yang  berlaku,  informasi-informasi terbaru  tentang  perbankan,  artikel-artikel motivasi  serta  untuk  mendapatkan E-Form yaitu  formulir  yang  di upload secara update agar dapat dicetak pada saat dibutuhkan.
2) Web Divisi
Alamat http://www.ocbcnisp.co.id/link digunakan  untuk  mencari  informasi  sesuai divisi masing-masing seperti produk tabungan,  kartu  kredit,  pinjaman,  dan  lain sebagainya.
3) Majalah ON US Majalah  ini  diterbitkan  setiap  bulan  untuk seluruh karyawan oleh
Corporate Communication  Division yang  berisikan tentang  pesan  dari  Direksi,  informasi  terbaru perbankan,  artikel-artikel,  informasi  kegiatan cabang, kuis dan lain sebagainya.
4) Employee Engagement Survey (EES) Sarana online untuk  memperoleh  masukan dari  karyawan  melalui  persepsi  karyawan terhadap aspek-aspek penting dalam
pengelolaan perusahaan.
b. Media Komunikasi Eksternal
1) Web Eksternal OCBC NISP
Alamat www.ocbcnisp.com, menyediakan informasi  untuk  nasabah  individu,  nasabah bisnis,  nasabah  syariah  dan  tentang  OCBC NISP.
2) Komunitas OCBC NISP
Facebook  :  Bank  OCBC  NISP,  Twitter  : @BankOCBCNISP.

## 3. Budaya Organisasi
Budaya  memiliki  arti  yang  luas.  Menurut Robbins  (2002:279),  budaya  organisasi  merujuk kepada  suatu  sistem  pengertian  bersama  yang dipegang  oleh  anggota-anggota  suatu  organisasi, yang membedakan organisasi tersebut dari organisasi lainnya. Schein dalam Luthans (2006:124),
menyatakan  bahwa  budaya  organisasi  adalah  pola asumsi dasar diciptakan, ditemukan atau dikembangkan  oleh  kelompok  tertentu  saat  mereka menyesuaikan diri dengan masalah-masalah eksternal  dan  integrasi  internal  yang  telah  bekerja cukup  baik  serta  dianggap  berharga  dan  karena  itu
diajarkan pada anggota baru sebagai cara yang benar untuk  menyadari,  berpikir  dan  merasakan  hubungan dengan  masalah  tersebut.  Berdasarkan  definisi  di atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  budaya  organisasi adalah  pedoman  perilaku  pelaku  organisasi  agar terbentuknya sebuah  komitmen  yang sama dan akan menjadi ciri khas sebagai identitas sebuah organisasi.
PT Bank OCBC NISP, Tbk telah merangkum budaya organisasi yang menjadi pedoman dan aturan dasar  perusahaan  yang  harus  dipatuhi  segenap karyawan,  termasuk  jajaran  Direksi  maupun  Dewan Komisaris.  Adapun  budaya menurut  Web  Internal Bank  OCBC  NISP  yang  dijalankan  oleh  seluruh cabang termasuk cabang Pematangsiantar, yaitu:
a. Budaya ONe PIC
1) OCBC NISP one Kami      berpikir      dan        bertindak      dengan tujuan    yang    sama   dengan menempatkan kepentingan  Bank  OCBC  NISP  di  atas kepentingan kelompok maupun individu.
2) Professionalism
Kami memiliki kebanggaan sebagai profesional  dan  bertanggung  jawab  dalam setiap tindakan.
3) Integrity Kami melaksanakan secara konsisten perilaku satunya  kata  dan  perbuatan  dengan  penuh integritas.
4) Customer Focus Kami fokus kepada nasabah dalam segala hal.
b. Code of Conduct
1) Kami mematuhi peraturan dan perundangan.
2) Kami menghindari konflik kepentingan.
3) Kami menjaga kerahasiaan data dan informasi nasabah dan bank.
4) Kami  melakukan  pencatatan  dan  pelaporan dengan benar.
5) Kami menolak pencucian uang dan pembiayaan terorisme.
6) Kami  tidak  boleh  melakukan “Insider Trading” .
7) Kami tidak boleh menerima pemberian.

## 4. Kinerja Karyawan
Menurut  Mondy  (2008:256),  kinerja  adalah proses  berorientasi  tujuan  yang  diarahkan  untuk memastikan bahwa proses-proses keorganisasian ada pada tempatnya untuk memaksimalkan produktivitas para  karyawan,  tim,  dan  akhirnya  organisasi. Kemudian  menurut  Mathis  dan  John  (2006:378), kinerja  karyawan  merupakan  proses  mengevaluasi seberapa  baik  karyawan  melakukan  pekerjaan mereka  jika  dibandingkan  dengan  seperangkat standar, dan kemudian mengkomunikasikan informasi  tersebut  pada  karyawan. Berdasarkan uraian di  atas  dapat diambil kesimpulan  bahwa kinerja  karyawan  adalah  pencapaian  suatu  ukuran nilai  atau  standar  tertentu  dalam  sebuah  perusahaan yang  dicapai  sebagai  hasil  dari  tugas  dan  tanggung jawab seorang karyawan.
Menurut Web  Internal  Bank  OCBC  NISP (2010:10) indikator kinerja terdiri dari :
a. Kuantitas,  mencapai  dan  melebihi  target  yang ditetapkan  perusahaan  sesuai  jabatan  masing- masing karyawan secara konsisten.
b. Kualitas,  mampu  bertindak  dengan  integritas yang  tinggi  dalam  segala  situasi,  mengakui kesalahan yang dilakukan.
c. Waktu, kedisiplinan, mampu membuat keputusan dengan  cepat  dan  tidak  menunda  tanpa  alasan yang jelas.

## 5. Pengaruh  Komunikasi  dan  Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan
Komunikasi  sangat  mempengaruhi  kinerja karyawan  dalam  pelaksanaan  tugas.  Menurut Luthans  (2006:384),  jika  ditangani  secara  tepat, mengkomunikasikan  pemikiran  kerja,  hubungan ideologi  kerja  dengan  tujuan  organisasi  dan informasi,  mengenai  kinerja  kepada  karyawan  akan sangat  menguntungkan  organisasi.  Menurut  Dewi (2007:7),  kinerja  yang  tinggi  dapat  didukung  oleh komunikasi  yang  efektif,  bagaimana  karyawan berinteraksi,  menyampaikan    informasi,  bertukar gagasan,  baik  antara  atasan  ke  bawahan  maupun sebaliknya,  antara  karyawan  dengan  karyawan, maupun  karyawan  pada  satu  bagian  ke  bagian lainnya.  Berdasarkan    uraian    di    atas,    penulis menyimpulkan    bahwa  anggota  dalam  organisasi baik atasan dengan bawahan dan sebaliknya maupun karyawan dengan karyawan harus mampu berkomunikasi  dengan  baik  agar  terjalin  hubungan yang  harmonis,  agar  dapat  meningkatkan  kualitas kerjasama  dan  menyatukan  komitmen  seluruh lapisan karyawan untuk mencapai tujuan organisasi.
Menurut  Sutrisno  (2010:156),  budaya  yang tertanam kuat dan nilai-nilai budaya diterima dengan baik  serta  pegawai  melaksanakan  tugas  yang seharusnya  dilaksanakan  dengan  norma-norma  yang telah  ditetapkan  akan  menunjukkan  sejauh  mana pegawai  dapat  menyelesaikan  tugasnya  dengan cepat,  tepat  dan  benar  sesuai  dengan  standar  yang telah ditentukan. Keberhasilan suatu organisasi untuk mengimplementasikan  aspek-aspek  atau  nilai-nilai budaya  organisasinya  dapat  mendorong  organisasi tersebut tumbuh dan berkembang secara berkelanjutan.  Pengelolaan  budaya  organisasi  dapat menjadi sumber keunggulan kompetitif. Berdasarkan uraian  di  atas,  penulis  dapat  menyimpulkan  bahwa budaya  yang  tertanam  kuat  dapat  menjadi  faktor penentu  utama dalam  kesuksesan  kinerja  suatu organisasi yang menjadi  sumber  keunggulan kompetitif bagi perusahaan.
C. PEMBAHASAN 1. Analisa a. Deskriptif Kualitatif Analisis deskriptif dimaksudkan untuk mendapatkan  gambaran  atau  deskripsi  mengenai tanggapan dari konsumen tentang Pengaruh Komunikasi  organisasi  dan  Budaya  Organisasi terhadap  Kinerja  Karyawan  pada  PT  Bank  OCBC NISP,  Tbk  Pematangsiantar.  Adapun  penetapan kriteria  nilai  rata-rata  jawaban  dari  responden dapat dilihat pada tabel berikut:

## Tabel 2 Nilai Interval dan Kriteria Jawaban Responden
Nilai Interval Kriteria Jawaban Komunikasi Organisasi Budaya Organisasi Kinerja Karyawan 1,00 - 1,80 Sangat Tidak Baik Sangat Tidak Kuat Sangat Tidak Baik 1,81 - 2,60 Tidak Baik Tidak Kuat Tidak Baik 2,61 - 3,40 Cukup Baik Cukup Kuat Cukup Baik 3,41 - 4,20 Baik Kuat Baik 4,21 - 5,00 Sangat Baik Sangat Kuat Sangat Baik

## Sumber: hasil pengolahan data

## 1) Gambaran  Komunikasi  Organisasi  Pada  PT Bank OCBC NISP, Tbk Pematangsiantar
Media  komunikasi  organisasi  pada  PT  Bank OCBC NISP, Tbk Pematangsiantar terdiri dari media komunikasi  internal  yang  meliputi  Web  Internal OCBC  NISP,  Web  Divisi,  Majalah  ON  US  dan Employee  Engagement  Survey (ESS)  serta  media komunikasi  eksternal  yang  meliputi  Web  Eksternal OCBC  NISP  dan  Komunitas  OCBC  NISP. Komunikasi  organisasi PT  Bank  OCBC  NISP,  Tbk Pematangsiantar sudah  berada  pada  kriteria  baik namun masih ada beberapa aspek yang masih berada di  bawah  nilai  rata-rata sehingga  perlu dilakukan perbaikan.
Berdasarkan tabel  atas  tanggapan  karyawan mengenai  komunikasi  organisasi  PT  Bank  OCBC NISP,  Tbk  Pematangsiantar dapat  disimpulkan bahwa  indikator-indikator  komunikasi  organisasi pada  PT  Bank  OCBC  NISP,  Tbk  Pematangsiantar memperoleh  nilai  rata-rata  3,91  dengan  kriteria jawaban  baik. Namun  dari  hasil lima  belas pertanyaan  yang diberikan  kepada responden, hanya terdapat  dua  indikator  yang  berada  pada  kriteria sangat  baik sedangkan sisanya tiga  belas indikator berada  pada  kriteria  baik  dengan tujuh indikator masih berada di bawah nilai rata-rata.
Nilai  tertinggi  dapat  dilihat  pada  dimensi media  komunikasi  internal  indikator  informasi  yang disajikan  sesuai  dengan  divisi  masing-masing dengan  perolehan  nilai  4,30  dengan  kritera  jawaban sangat  baik. Hal  ini  terjadi karena  informasi  yang telah  dirangkum  sesuai  divisi masing-masing disajikan dalam tampilan menu yang mudah diakses. Sedangkan nilai terendah dapat dilihat pada dimensi media  komunikasi  eksternal  indikator  menu  yang disajikan  Web  Eksternal  OCBC  NISP  mudah dipahami dengan perolehan nilai 3,57 dengan kriteria jawaban baik. Hal ini disebabkan karena menu yang ditampilkan  pada  web  eksternal  sudah  cukup  baik, tetapi untuk informasi yang lebih detail seperti biaya transaksi,  layanan premier  banking dan  lain sebagainya  tidak  memiliki  menu  yang  dapat  diakses pada  halaman  depan  sehingga  harus  dicari  lagi. Hal ini menjadi kesulitan bagi pihak yang belum terbiasa mengakses halaman web.
2) Gambaran Budaya Organisasi Pada PT Bank OCBC NISP, Tbk Pematangsiantar
Budaya Organisasi meliputi sejumlah
karakteristik  yang  penting, yaitu  aturan  perilaku, norma,  nilai  dominan,  filosofi,  aturan  dan  iklim organisasi  yang  telah  dirangkum  oleh  PT  Bank OCBC NISP, Tbk dalam budaya ONe PIC singkatan dari  OCBC  NISP one, Professionalism,  Integrity, dan  Customer  Focus. Budaya organisasi  PT  Bank OCBC  NISP,  Tbk  Pematangsiantar sudah  bagus namun masih ada beberapa aspek yang masih berada di  bawah  nilai  rata-rata sehingga masih perlu dilakukan perbaikan.
Hal  ini  dapat  dilihat berdasarkan tabel deskripsi  tentang  budaya  organisasi dimana  budaya organisasi PT Bank
OCBC NISP, Tbk Pematangsiantar memperoleh nilai  rata-rata  3,87 dengan  kriteria  jawaban  kuat. Meskipun dari  hasil delapan belas pertanyaan  yang  diberikan  kepada responden, terdapat empat indikator  yang  berada pada  kriteria sangat  kuat  dan  sebelas  indikator  yang berada  pada  kriteria  kuat,  namun  masih  ada  tiga indikator yang hanya berada pada kriteria cukup kuat dengan delapan indikator  masih  berada  di bawah nilai rata-rata.
Nilai  tertinggi  dapat  dilihat  pada  dimensi pedoman  perilaku code  of  conduct indikator karyawan bertindak sesuai pedoman yang diterapkan dan  pada  dimensi  aturan  indikator  pelaksanaan peraturan  karyawan  harus  melakukan  pencatatan dengan  benar  diperoleh  nilai  yang  sama,  yaitu  4,33 dengan  kriteria  jawaban  sangat  kuat. Hal  ini  terjadi disebabkan masing-masing karyawan sangat bertanggung  jawab  atas  tindakan  yang  dilakukan karena telah didasari oleh pedoman yang diterapkan. Selain  itu,  dalam  melakukan  setiap  pencatatan dari nasabah, karyawan mencatat berdasarkan jumlah dan syarat  yang sebenarnya. Nilai terendah  dapat  dilihat pada  dimensi  pedoman  perilaku code  of  conduct indikator  pelaksanaan  peraturan  karyawan  tidak boleh  menerima  pemberian  diperoleh  nilai  3,30 dengan  kriteria  jawaban  cukup  kuat. Hal  ini  terjadi karena pemberian dari nasabah yang tidak tergolong beresiko  tinggi  untuk  diterima  sulit  ditolak  karena nasabah  sendiri  akan  kecewa  apabila  pemberiannya ditolak.
3) Gambaran  Kinerja  Karyawan  Pada  PT  Bank OCBC NISP, Tbk Pematangsiantar
Indikator kinerja pada PT Bank OCBC NISP, Tbk terdiri  dari kuantitas, kualitas, dan  waktu. Kinerja  karyawan PT  Bank  OCBC  NISP,  Tbk Pematangsiantar sudah  berada  pada  kriteria  baik namun masih ada beberapa aspek yang masih berada di  bawah  nilai  rata-rata sehingga masih perlu ditingkatkan lagi.
Berdasarkan  tabel deskripsi  tentang kinerja karyawan PT Bank OCBC NISP, Tbk
Pematangsiantar dapat disimpulkan bahwa indikator- indikator  kinerja  karyawan pada  PT  Bank  OCBC NISP,  Tbk  Pematangsiantar  memperoleh  nilai  rata- rata 4,03 dengan  kriteria  jawaban  baik. Namun dari hasil sembilan pertanyaan  yang  diberikan  kepada responden, hanya terdapat tiga indikator yang berada pada  kriteria  sangat  baik  sedangkan sisanya enam
indikator yang lain berada pada kriteria baik dengan empat indikator  masih  berada  di  bawah  nilai  rata- rata.
Nilai  tertinggi  dapat  dilihat  pada  dimensi kuantitas indikator kemampuan karyawan melakukan tugas dan tanggung jawab, dimensi kualitas indikator karyawan  memiliki  integritas  yang  tinggi,  dan dimensi waktu indikator karyawan mampu memberikan  keputusan  dengan  cepat  dengan perolehan  nilai  rata-rata  4,27  dengan kriteria jawaban  sangat  baik. Hal  ini  terjadi  karena masing- masing  karyawan  telah  dilatih  untuk  melakukan tugas  dan  tanggung  jawab  sesuai  dengan  peraturan yang  berlaku, integritas  merupakan  salah satu budaya  organisasi  yang  dibentuk  pada  PT  Bank OCBC  NISP,  Tbk dan prosedur  kerja  sudah  tertata dengan baik sehingga membantu karyawan memberikan  keputusan  dengan  cepat. Sedangkan nilai  terendah  dapat  dilihat  dari  dimensi  waktu indikator  karyawan  bekerja tanpa  menunda  dengan alasan  yang  tidak  jelas  dan  indikator  kedisiplinan karyawan  dalam  melakukan  pekerjaan  dengan  nilai rata-rata  3,80  dengan  kriteria  baik. Hal  ini  terjadi karena setiap  pekerjaan  yang  ditangani  karyawan memiliki  target  waktu  yang  telah  ditentukan dan masih  ada  kendala  seperti  karyawan  baru  belum sepenuhnya  memahami  pekerjaan  yang  dilakukan, adanya  produk  dan  ketentuan  baru  dan  lain sebagainya.

## b. Deskriptif Kuantitatif

## 1) Analisis Regresi
Analisis  linier  berganda  digunakan  untuk mengetahui  pengaruh  variabel  bebas  (X)  dan variabel  terikat  (Y),  dimana  X1  adalah  komunikasi organisasi,  X2  budaya  organisasi  dan  Y  adalah kinerja  karyawan.  Maka  dilakukan  perhitungan menggunakan  program  aplikasi  SPSS  versi  23 dengan hasil hitung regresi sebagai berikut:
Tabel 3 Hasil Regresi Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 10,536 4,287 Komunikasi Organisasi Budaya Organisasi ,232 ,178 ,103 ,082 ,417 ,402
a. Dependent Variabel:  Kinerja Karyawan
Sumber: hasil perhitungan dengan SPSS versi 23
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  dengan SPSS  pada  tabel 3 di  atas  persamaan  regresi  yang diperoleh adalah: Ŷ = 10,536 + 0,232X1 + 0,178X2, artinya  terdapat  pengaruh  positif  antara  variabel bebas  komunikasi  organisasi  (X1)  dan  budaya organisasi  (X2)  terhadap  kinerja  karyawan  (Y)  pada PT  Bank  OCBC  NISP,  Tbk  Pematangsiantar  secara bersama-sama.

## 2) Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi
Berikut  ini  hasil  koefisien  korelasi  dan koefisien determinasi antara variabel bebas
komunikasi  organisasi  (X1)  dan  budaya  organisasi (X2)  dengan  variabel  terikat  kinerja  karyawan  (Y). Dengan bantuan program SPSS versi 23, didapatkan hasil perhitungan koefisien korelasi sebagai berikut:
Tabel 4 Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,764 a ,584 ,553 2,370
a. Predictors: (Constant), Komunikasi Organisasi, Budaya Organisasi b. Dependent Variabel: Kinerja Karyawan
Sumber: hasil perhitungan dengan SPSS versi 23
Berdasarkan hasil analisis pada tabel 4 di atas diperoleh  nilai  r  =  0,764  yang  artinya  terdapat hubungan  yang  kuat  dan  positif  antara  komunikasi organisasi  dan  budaya  organisasi  dengan  kinerja karyawan  pada  PT  Bank  OCBC  NISP,  Tbk Pematangsiantar. Kemudian diperoleh nilai koefisien determinasi  R square = 0,584,  artinya  tinggi rendahnya kinerja karyawan dapat dijelaskan sebesar 58,4%  oleh  komunikasi  organisasi  dan  budaya organisasi. Selebihnya 41,6% dijelaskan oleh faktor- faktor  lain  seperti  motivasi,  kompensasi  dan penilaian  kinerja  yang  tidak  dijelaskan  pada penelitian ini.

## 3) Uji Hipotesis F
Dengan menggunakan bantuan program SPSS versi 23, didapatkan hasil perhitungan F hitung sebagai berikut:
Tabel 5 Hasil Uji Simultan (Uji F) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 212.673 2 106.336 18.935 .000 b Residual 151.627 27 5.616 Total 364.300 29
a. Dependent Variabel:  Kinerja Karyawan
b. Predictors: (Constant), Komunikasi Organisasi, Budaya Organisasi Sumber: hasil perhitungan dengan SPSS versi 23
Berdasarkan hasil output di atas F hitung sebesar 18,935 > F tabel pada tingkat kepercayaan 95% adalah sebesar  3,35,  dengan  taraf  signifikan  0,000  lebih kecil  dari  α = 0,05  maka  H 0 ditolak,  artinya komunikasi  organisasi  dan  budaya  organisasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja karyawan  pada  PT  Bank  OCBC  NISP,  Tbk Pematangsiantar secara simultan.

## 4) Uji Hipotesis t
Uji  t    digunakan    untuk    menguji    pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial atau  individual. Pada  penelitian  ini,  uji  t  dapat ditunjukkan dalam tabel di bawah ini :

## Tabel 6
Hasil Uji Parsial (Uji t)
Coefficients a Model t Sig. 1 (Constant) 2,457 ,021 Komunikasi Organisasi Budaya Organisasi 2,256 2,174 ,032 ,039
a. Dependent Variabel:  Kinerja Karyawan
Sumber: hasil perhitungan dengan SPSS versi 23
Berdasarkan  hasil output di  atas  dapat  dilihat pada  variabel  komunikasi  organisasi  diperoleh  t hitung 2,256 >  t tabel pada  tingkat  kepercayaan  95%  adalah sebesar  2,05183,  dengan  taraf  signifikan  0,032    <  α 0,05  maka  H 0 ditolak  yang  artinya  komunikasi organisasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kinerja  pada  PT  Bank  OCBC  NISP,  Tbk Pematangsiantar. Kemudian  pada  variabel  budaya organisasi  diperoleh  hasil  t hitung 2,174 >  t tabel pada tingkat  kepercayaan  95%  adalah  sebesar  2,05183, dengan  taraf  signifikan  0,039    <  α  0,05  mak a  H 0 ditolak  yang  berarti  bahwa  budaya  organisasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja pada PT Bank OCBC NISP, Tbk Pematangsiantar.

## 2. Evaluasi a. Komunikasi Organisasi Pada PT Bank OCBC NISP, Tbk Pematangsiantar
Berdasarkan   hasil   analisis di   atas,   dapat dilihat      bahwa      komunikasi  organisasi  pada  PT Bank OCBC NISP, Tbk Pematangsiantar sudah baik. Hal  tersebut  dibuktikan  berdasarkan  kuesioner  yang dibagikan  oleh  penulis,  dan  diperoleh  nilai  rata-rata jawaban  sebesar  3,91  yang  dinilai  baik.  Tetapi terdapat  indikator  yang  memperoleh  dibawah  nilai rata-rata  seperti  pada  dimensi  media  komunikasi eksternal  indikator  kesebelas  kelengkapan E-form yang  disediakan  pada  Web  Internal  OCBC  NISP memperoleh nilai sebesar 3,63 yang berada dibawah rata-rata. Cara memperbaikinya dengan membagikan informasi lebih detail mengenai cara mencari E-form yang  dibutuhkan.  Pada  dimensi  media  komunikasi internal  indikator  Majalah  ON  US  mendorong karyawan untuk bekerja dengan kualitas  yang tinggi dengan  nilai  rata-rata  3,80.  Cara  memperbaikinya adalah  Pimpinan  atau  atasan  harus  membantu memberikan dorongan kepada karyawan berdasarkan informasi pada Majalah ON US.
Pada  indikator  Majalah  ON  US  memberikan informasi  baru  yang  menarik  bagi  karyawan diperoleh  nilai  3,87  yang  berada  dibawah  rata-rata. Cara  memperbaikinya  karyawan  harus  dihimbau untuk  membaca  Majalah  ON  US  pada  waktu senggang  atau  mengambil  waktu  untuk  membaca bersama  karena  beberapa  karyawan  tidak  membaca seluruh  isi  dari  Majalah  ON  US  disebabkan  sibuk dengan  pekerjaan  sehingga  tidak  mendapatkan  info yang  menarik  dari  majalah  tersebut.  Pada  dimensi saluran  semua  indikator  memperoleh  nilai  dibawah rata-rata  yaitu  Web  Eksternal  OCBC  NISP  mudah diakses  3,90,  menu  yang  disajikan  Web  Eksternal
OCBC  NISP  mudah dipahami  3,57  dan  tampilan Web  Eksternal  OCBC  NISP  3,87.  Cara  untuk memperbaikinya  adalah  pihak  manajemen  harus melakukan  perubahan  pada  menu  web  eksternal sesuai  dengan  kebutuhan.  Pada  indikator  komunitas twitter yang dimiliki OCBC NISP dengan nilai rata- rata 3,63. Cara memperbaikinya mengajak karyawan untuk  memperkenalkan  akun  twitter  Bank  OCBC NISP  kepada follower yang  dimiliki  masing-masing karyawan.

## b. Budaya  Organisasi  Pada  PT  Bank  OCBC NISP, Tbk Pematangsiantar
Dalam  pelaksanaannya,  budaya  organisasi pada  PT  Bank  OCBC  NISP,  Tbk  Pematangsiantar sudah  tinggi.  Hal  ini  bisa  dilihat  dari  nilai  rata-rata yang diperoleh adalah 3,87 yang dinilai kuat. Namun ada beberapa indikator yang masih dibawah rata-rata seperti  pada  dimensi  budaya  ONe  PIC  indikator setiap karyawan  memiliki  tujuan  yang  sama diperoleh  nilai  rata-rata  3,57.  Cara  memperbaikinya pihak  manajemen  harus  memberikan  himbauan kepada  karyawan  untuk  menyatukan  tujuan  baik pada  saat  pelatihan  maupun  pada  saat  diadakan sosialisasi. Kemudian pada indikator karyawan fokus terhadap  kebutuhan  nasabah  diperoleh  nilai  3,80 yang masih dibawah rata-rata. Cara memperbaikinya memberikan pelatihan kepada karyawan tentang cara fokus terhadap  kebutuhan  nasabah.  Pada  dimensi pedoman  perilaku code of conduct indikator kedisiplinan karyawan diperoleh nilai rata- rata  3,40.  Cara  memperbaikinya  perusahaan  harus lebih tegas dalam memberikan sanksi pada karyawan yang  tidak  disiplin.  Indikator  lain  dalam  dimensi pedoman  perilaku code  of  conduct adalah  karyawan mematuhi peraturan dengan nilai rata-rata 3,37. Cara memperbaikinya  dengan  melakukan  pertemuan secara  rutin  untuk  membahas  peraturan-peraturan yang ada beserta sanksi nya agar dapat dipatuhi dan dilaksanakan.
Pada indikator pelaksanaan peraturan karyawan harus menjaga informasi data bank dengan nilai  rata-rata  3,63.  Cara  memperbaikinya  atasan harus  lebih  sering  memperingatkan  untuk  menjaga data  nasabah.  Kemudian  pada  dimensi  ini  indikator lain  adalah  pelaksanaan  peraturan  karyawan  tidak boleh menerima pemberian diperoleh nilai 3,30. Cara memperbaikinya  dengan  memberikan  perbedaan antara  pemberian  yang  boleh  diterima  dengan  yang sama  sekali  tidak  boleh  diterima.  Pada  dimensi aturan  indikator  pelaksanaan  peraturan  karyawan menolak  pembiayaan  terorisme  dengan  nilai  3,80. Cara  memperbaikinya  karyawan  harus  diberikan wawasan yang lebih luas lagi tentang transaksi yang termasuk  pembiayaan  terorisme.  Yang  terakhir adalah  indikator  pelaksanaan  peraturan  karyawan tidak boleh melakukan insider trading diperoleh nilai rata-rata 3,77.  Cara memperbaikinya  dengan melakukan  sosialisasi  tentang  akibat-akibat  yang akan terjadi apabila melakukan insider trading.

## c. Kinerja  Karyawan  Pada  PT  Bank  OCBC NISP, Tbk Pematangsiantar
Kinerja  karyawan  pada  PT  Bank  OCBC NISP, Tbk Pematangsiantar sudah baik. Hal ini bisa dilihat dari nilai rata-rata yang diperoleh adalah 4,03 dengan  kriteria  jawaban  baik.  Namun  ada  beberapa indikator  yang  masih  dibawah  rata-rata  seperti  pada dimensi  kuantitas  indikator  kedua  kemampuan karyawan  untuk  mencapai  target  kerja  yang ditentukan  diperoleh  nilai  rata-rata  3,93.  Cara memperbaikinya  atasan  memberikan  dukungan  dan motivasi  agar  karyawan  yang  belum  mampu mencapai target memiliki semangat kerja yang lebih baik.
Pada  dimensi  kualitas  indikator  karyawan mampu  menyelesaikan  masalah  yang  timbul  dengan bijaksana  diperoleh  nilai  rata-rata  3,90.  Cara memperbaikinya memberikan pelatihan pada karyawan  tentang  cara  menghadapi  masalah  dengan bijak.  Pada  dimensi  waktu  indikator  karyawan bekerja  tanpa  menunda  dengan  alasan  yang tidak jelas dengan nilai rata-rata 3,80. Cara memperbaikinya  atasan  harus  memperhatikan  hal apa  yang  menjadi  penyebab  karyawan  menunda pekerjaan  kemudian  mencari  solusinya.  Dalam dimensi  ini  indikator  kedisiplinan  karyawan  dalam melakukan pekerjaan juga memperoleh nilai rata-rata 3,80.  Cara  memperbaikinya  dengan  menerapkan sanksi  yang  lebih  tegas  seperti  memberikan  surat peringatan kepada karyawan.

## D. KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
a. Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  diperoleh hasil Ŷ  =  10,536  +  0,232X1 +  0,178X2,  artinya terdapat  pengaruh  positif  antara  variabel  bebas komunikasi organisasi (X1) dan budaya organisasi  (X2)  terhadap  kinerja  karyawan  (Y) pada PT Bank OCBC NISP, Tbk Pematangsiantar secara bersama-sama.
b. Hasil  analisis  koefisien  korelasi  diperoleh  nilai r = 0,764. Hal ini menunjukkan terdapat hubungan yang  kuat  dan  positif  antara  komunikasi organisasi  (X1)  dan  budaya  organisasi  (X2) terhadap  kinerja  karyawan  (Y)  pada  PT  Bank OCBC  NISP,  Tbk  Pematangsiantar.  Sedangkan koefisien  determinasi  diperoleh  nilai R  square sebesar  0,584.  Hal  ini  menunjukkan  tinggi rendahnya  kinerja  karyawan  dapat  dijelaskan sebesar  58,4%  oleh  komunikasi  organisasi  dan budaya  organisasi.  Selebihnya  41,6%  dijelaskan oleh faktor-faktor lain seperti motivasi, kompensasi  dan  penilaian  kinerja  yang  tidak dijelaskan pada penelitian ini.
c. Uji  hipotesis  secara  simultan  (Uji  F)  diperoleh nilai  F hitung sebesar  18,983  >  F tabel pada  tingkat kepercayaan  95%  adalah  sebesar  3,35,  dengan taraf  signifikan  0,000  lebih  kecil  dari  α  0,05 maka H0  ditolak,  artinya  komunikasi  organisasi dan  budaya  organisasi  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT Bank  OCBC  NISP,  Tbk  Pematangsiantar  secara simultan.
d. Melalui uji t variabel komunikasi organisasi (X1)
diperoleh  t hitung 2,256 >  t tabel pada  tingkat kepercayaan  95%  adalah  sebesar  2,05183, dengan taraf signifikan 0,032  < α 0,05 maka H 0 ditolak  yang  artinya  komunikasi  organisasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kinerja  pada  PT  Bank  OCBC  NISP,  Tbk Pematangsiantar. Kemudian pada variabel budaya  organisasi  diperoleh  t hitung 2,174 >  t tabel pada  tingkat  kepercayaan  95%  adalah  sebesar 2,05183, dengan  taraf signifikan 0,039  < α 0,05 maka  H 0 ditolak    yang  artinya  budaya  organisasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kinerja  pada  PT  Bank  OCBC  NISP,  Tbk Pematangsiantar.

## 2. Saran
a. Agar  komunikasi  organisasi  dapat  berjalan dengan  baik  maka  perlu  dilakukan  perbaikan berdasarkan  hasil  evaluasi  yaitu  pada  dimensi media komunikasi eksternal indikator menu yang disajikan  Web Eksternal  OCBC  NISP  mudah dipahami.  Media  komunikasi  eksternal  butuh dilakukan  penyempurnaan  untuk  menu  yang ditampilkan agar pengguna lebih mudah mendapatkan  informasi  yang  dibutuhkan.  Dalam hal  ini  karyawan  juga  lebih  mudah  untuk menjelaskan  kepada  nasabah  cara  menggunakan web eksternal.
b. Agar  budaya  organisasi  pada  PT  Bank  OCBC NISP,  Tbk  Pematangsiantar  menjadi  lebih  baik, penulis  menyarankan  pada  dimensi  pedoman perilaku code  of  conduct indikator  pelaksanaan peraturan  karyawan  tidak  boleh  menerima pemberian  agar  di review kembali  penerimaan pemberian  bagaimana  yang  akan  menimbulkan resiko  bagi  karyawan  dan  perusahaan  agar  dapat dijelaskan  dengan  baik  pada  nasabah  karena penolakan pemberian dari nasabah akan membuat nasabah  kecewa.  Kemudian  dijelaskan  kepada karyawan dalam bentuk pelatihan.
c. Untuk  meningkatkan  kinerja  karyawan  pada  PT Bank  OCBC  NISP,  Tbk  Pematangsiantar  perlu
perhatian  khusus  terhadap  hal-hal  yang  dapat menyebabkan  pekerjaan  karyawan  menjadi  lama selesai  agar  dapat  diambil  tindakan  untuk perbaikan  serta  perlunya  sanksi  yang  lebih  tegas bagi  pelanggar  peraturan  kedisiplinan  seperti denda  bagi  karyawan  yang  telat  atau  surat peringatan  bagi  karyawan  yang  tidak  disiplin dalam melakukan pekerjaan.
d. Sehubungan  dengan  keterbatasan-keterbatasan yang ada  pada  penulis,  penelitian  ini  masih terdapat  kelemahan-kelemahan  dan  belum  dapat mengungkap  seluruh  variabel  yang  dapat mempengaruhi  kinerja  pada  PT  Bank  OCBC NISP,  Tbk  Pematangsiantar.  Sebagai  bahan masukan  untuk  penelitian  selanjutnya,  maka perlu memperbanyak variabel penelitian.

## E. DAFTAR PUSTAKA
Dewi, Sutrisna. 2007. Komunikasi Bisnis. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Luthans,  Fred.  2006. Perilaku  Organisasi. Edisi Sepuluh. Jakarta: Penerbit Andi.
Mathis,  Robert  L.  dan  John  H.  Jackson.  2006.
Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Mondy,  R.  Wayne.  2008. Manajemen  Sumber
Daya  Manusia. Edisi  kesepuluh,  Jilid  1. Jakarta: Erlangga.
Pace, Wayne dan Faules, Don F. 2006. Komunikasi
Organisasi. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Robbins, Stephen P. 2002. Prinsip-Prinsip Perilaku Organisasi. Edisi Kelima.
Sutrisno,  Edy.  2010. Budaya  Organisasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Web Internal Bank OCBC NISP.2010.
https://ocbcnisp.co.id/hc/sisdur.aspx. diakses pada tahun 2015
West,  Richard  dan  Lynn  H.  Turner.  2008. Pengantar Teori Komunikasi: Analisis Dan Aplikasi. Buku  satu  edisi  ketiga. Jakarta: Salemba Humanika.