## PENGARUH IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA PT GRAMEDIA ASRI MEDIA
Muhammad Fajar Kamal Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara fajarkamal03@gmail.com
Nurahma Tresani Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara ntresani@gmail.com
Abstract : This study aims to determine the effect of implementation scorecard  that divided into 4 perspectives, it called financial perspective, customer perspective, perspective internal business processes, and learning & growth perspective on the performance of PT. Gramedia Asri Media. PT Gramedia Asri Media is a company of retail industry. The method used in this study is a survey with an associative type of research. The analysis starts with collecting data obtained  from  the  distribution  of  questionnaires with  the  intended  analysis  unit,  namely  the store manager of PT Gramedia Asri Media. The data obtained is processed using the SPSS 20 application with simple regression analysis techniques and multiple regression. The results of this  study  indicate  that  Financial  Perspective  has  a  significant  influence  on  company performance,  Customer  Perspective  has  a  significant  influence  on  company  performance, Perspective Internal Business Processes have a significant influence on company performance, Learning  &  Growth  Perspective  has  a  significant  influence  on  company  performance,  and Learning  &  Growth  Perspective  has  the  largest  coefficient  of  determination.  It  can  be concluded that the implementation of the Balanced Scorecard affects the performance of the company PT Gramedia Asri Media.
Keywords : Balanced Scorecard, Company Performance, Retail
Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh implementasi scorecard yang dibagi  ke  4  perspektif  yaitu financial  perspective , Customer  Perspective , Internal  Business Processes Perspective , dan Learning & Growth Perspective terhadap kinerja perusahaan PT. Gramedia Asri Media. PT Gramedia Asri Media merupakan perusahaan yang bergerak dalam industri retail . Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah survei dengan jenis penelitian asosiatif.  Analisis  dimulai  dengan  mengumpulkan  data  yang  diperoleh  dari  hasil  sebaran kuesioner dengan unit analisis yang dituju yaitu store manager PT Gramedia Asri Media. Data yang  didapat  diolah  dengan  menggunakan  aplikasi  SPSS  20  dengan  teknik  analisis  regresi sederhana  dan  regresi  berganda.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa Financial Perspective mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kinerja  perusahaan, Customer Perspective mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kinerja  perusahaan, Internal Business  Processes  Perspective mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kinerja perusahaan, Learning & Growth Perspective mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja perusahaan, dan Learning & Growth Perspective memiliki nilai koefisien determinasi terbesar.  Dapat  disimpulkan  bahwa  implementasi Balanced  Scorecard berpengaruh  pada kinerja perusahaan PT Gramedia Asri Media.
Kata Kunci : Balanced Scorecard , Kinerja Perusahaan, Retail

## LATAR BELAKANG
Tingginya  persaingan  industri  ritel,  membuat  pengusaha  retail  di  Indonesia  harus memutar otak agar tidak kalah saing dan berguguran seperti di sepanjang tahun 2017. Terdapat beberapa  toko  retail  yang  terpaksa  harus  menutup  beberapa  gerainya  di  akhir  tahun  2017, antara  lain  : Department  Store  Retail (Matahari Department Store ,  Ramayana,  Lotus, Debenhams, GAP) , Convenience Store Retail (Seven Eleven) .
PT Gramedia Asri Media (PT GAM) merupakan perusahaan yang bergerak di Industri Retail.  PT  GAM  merupakan  bagian  dari  unit  usaha Group  of  Retail  &  Publishing anak perusahaan  Kompas  Gramedia.  Pada  tahun  1970  merupakan  awal  mula  nama  Gramedia  di kenal  sebagai  toko  buku  di  Jakarta  Barat.  PT  GAM  dengan  semangatnya  mewujudkan Performance Management menggunakan metode Balance Scorecard untuk mengukur kinerja dan pencapaian perusahaan. PT GAM memiliki Visi dan memiliki road map yang di berikan rutin per tahun oleh corporate , yaitu Kompas Gramedia sebagai holding company . Hal tersebut tentu selaras dengan kegiatan rutin yang dilakukan setiap tahunnya oleh masing - masing unit usaha  yaitu cascading . Cascading merupakan  penurunaan  strategi  objektif  dari  tingkat  unit bisnis  sampai  ke  tingkat  divisi  dalam  suatu  perusahaan.  Menurut  Lin  et  al.  (2014), Balance Scorecard secara formal didefinisikan sebagai pendekatan multidimensional untuk mengukur kinerja manajemen melalui hubungan antara strategi organisasi dan kinerja operasional.
Menurut  Kaplan  &  Norton  (1996)  penggunaan Balanced  Scorecard adalah  sebagai sistem  manajemen  strategis,  kinerja  keuangan  sebagai  ukuran  keberhasilan. Balanced Scorecard menambahkan langkah-langkah strategis non-keuangan hal ini digunakan agar lebih fokus  pada  kesuksesan  jangka  panjang. Balanced  Scorecard telah  berkembang  selama bertahun-tahun dan sekarang dianggap sebagai sistem manajemen strategis yang terintegrasi.
Dalam  penggunaannya, Balanced  Scorecard dapat  terukur  dengan  adanya Key Performance  Indicator (KPI).  Oleh  karena  itu,  suatu  proses  akan  dinilai  secara  kuantitatif. Dalam  perwujudannya,  terdapat  KPI  yang  dimiliki  oleh  117  toko  yang  ada  pada  PT  GAM. Dalam  pencapaiannya,  indeks  selama  tahun  2015  -  2017  tertera  pada  grafik  di  bawah  ini. Bersumber dari Departemen Strategic Management Office PT GAM.
Gambar 1 Grafik Perkembangan Index Pencapaian Kinerja Store pada PT Gramedia Asri Media Periode 2015 - 2017
Sumber : SMO Department – Group of Retail & Publishing
Dari Gambar 1.3 menunjukan perkembangan index pencapaian yang di raih 117 store di PT GAM. Dari perspektif financial terlihat terdapat kenaikan yang tidak terlalu signifikan di tahun  2017.  Dari  perspektif Customers tahun  2016  merupakan  pencapaian  terendah.  Dari perspektif internal  business processes terdapat  kenaikan yang tidak sigifikan di  tahun 2017. Dari Learning & Growth terdapat kenaikan yang tidak signifikan di tahun 2017. Untuk total keseluruhan kinerja mengalami penurunan pada tahun 2016 dengan indeks 2.17, tetapi semakin membaik di tahun 2017 naik 0.22 poin ke angka 2.39. Perlu diketahui bahwa indeks maximal yang  dapat  dicapai  adalah  sebesar  5.00.  Dari  grafik  tersebut  menunjukan  pencapaian  index kinerja  pada  117 store PT  Gramedia  Asri  Media  tidak  memiliki  nilai  yang  cukup  baik  dari
2,18 2,61 2,51 2,28 2,34 2,13 1,93 2,26 2,25 2,17 2,36 2,63 2,41 2,44 2,39 0,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 In d e x P en ca p ai an Aspek Penilaian 2015 2016 2017
tahun ke tahun di bandingkan nilai maksimal yang bisa diperoleh oleh PT GAM. Adapun tujuan dari  penelitian  yaitu  untuk  mengetahi  Untuk  mengetahui  pengaruh financial  perspective terhadap  kinerja  perusahaan  pada  PT  Gramedia  Asri  Media.  Untuk  mengetahui  pengaruh c ustomers  perspective terhadap  kinerja  perusahaan  pada  PT  GAM.  Untuk  mengetahui pengaruh internal  business  processes  perspective terhadap  kinerja  perusahaan  pada  PT Gramedia Asri  Media.  Untuk mengetahui pengaruh learning  & growth  perspective terhadap kinerja  perusahaan  pada  PT  Gramedia  Asri  Media.  Oleh  karena  itu  peneliti  tertarik  untuk melakukan penelitian dengan judul “ Pengaruh Implementasi Balanced Scorecard terhadap Kinerja Perusahaan Pada PT Gramedia Asri Media. ”

## TINJAUAN PUSTAKA
Definisi Balanced  Scorecard secara  singkat  adalah  suatu  sistem  manajemen  strategis untuk mengukur kinerja secara utuh dari aspek financial & Non financial ; mengkomunikasikan visi,  strategi  dan  sasaran  kepada stakeholders ;  mengelola  implementasi  strategi  (Kaplan, 2010).  Peta  strategi  menggambarkan  proses  perubahan  aset  tidak  berwujud  menjadi  hasil keuangan  serta  pelayanan  kepada  pelanggan.  Hal  inilah  memudahkan  eksekutif  untuk mendesain kerangka kerja dalam menggambarkan dan mengelola strategi, yang dibagi menjadi 4 perspective , yaitu :
• Financial Perspective mengukur tujuan  keuangan perusahaan untuk  menciptakan nilai pemegang  saham  yang  berkelanjutan  serta  mendukung  sub  tujuan  dalam  hal pertumbuhan pendapatan, produktivitas, dan manajemen risiko. Tujuan dari  perspektif ini adalah untuk menjawab "bagaimana seharusnya organisasi bertanggung jawab kepada pemegang saham ( Shareholders )?" (Kaplan, 2010).
• Customers Perspective mengukur tercapainya keinginan pelanggan, tercermin dari aspek memuaskan pelanggan, penguasaan pelanggan dan mempertahankan pelanggan. Tujuan dari  perspektif  ini  adalah  untuk  menjawab  "bagaimana  seharusnya  organisasi bertanggung jawab kepada Customers/Stakeholders ?" (Kaplan, 2010).
• Internal  Business  Processes  Perspective mengukur  kinerja  organisasi  dalam  hal efektivitas dan efisiensi proses pada prosedur internal. Tujuan dari perspektif ini adalah untuk  menjawab  "proses  bisnis  apa  yang  harus  dilakukan  oleh  organisasi?"  (Kaplan, 2010).
• Learning  &  Growth  Perspective mengukur  pertumbuhan  organisasi  untuk  mencapai pengembangan  karyawan,  sistem  informasi  dan  keselarasan  strategi.  Tujuan  dari perspektif  ini  adalah  untuk  menjawab  "bagaimana  organisasi  akan  mempertahankan kemampuannya untuk berubah dan berkembang?" (Kaplan, 2010).
Peneliti melakukan kajian penelitian terdahulu yang memiliki variabel yang menyerupai penelitian ini. Hasil yang didapat adalah sebagai berikut:
• Menurut  Sahiti  (2016), Balanced  Scorecard telah  berkontribusi  untuk  meningkatkan kinerja dan profitabilitas untuk bisnis yang telah mengadopsi model ini.
• Menurut  Ridwan et  al  (2013),  Hasil dari  penelitian ini  menunjukkan bahwa meskipun kebijakan  untuk  mengadopsi  scorecard  secara  hukum  dipaksakan  dari  pihak  luar, pengaruh dari Balanced Scorecard memiliki dampak yang signifikan terhadap struktur organisasi, operasi serta keseluruhan kinerja organisasi.
• Menurut Shukria et al (2015), Temuan utama mengungkapkan bahwa mayoritas rumah sakit  swasta  yang  mengadopsi Balanced  Scorecard sangat  tersentralisasi  dan  formal. Dengan demikian, ada hubungan yang sah dengan peningkatan kinerja pada sektor proses bisnis  internal,  layanan  kualitas  pasien,  keselamatan  dan  kepuasan  konsumen, pembelajaran dan pertumbuhan organisasi, dan keuangan.
• Menurut  Strohhecker  (2007),  pengaruh Balanced  Scorecard  Management pada implementasi strategi kinerja perusahaan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Grup BSC memiliki dampak yang positif terhadap kinerja perusahaan.
Berdasarkan tinjauan pustaka diatas, dapat digambarkan kerangka pemikiran mengenai pengaruh implementasi Balance Scorecard terhadap Kinerja Perusahaan, sebagai berikut:

## Gambar 2 Kerangka Pemikiran

## Sumber : Peneliti, 2018

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini bersifat deskriptif kuantitatif, yaitu menjelaskan hubungan antar variabel dengan menganalisis data numerik (angka) menggunakan metode statistic melalui pengujian hipotesa. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey crossectional yaitu suatu penelitian untuk mempelajari dinamika korelasi antara faktor – faktor risiko dengan efek yang ditimbulkan dengan cara pendekatan, observasi, atau pengumpulan data sekaligus pada suatu saat (point time approach.)
Data yang dibutuhkan di dalam penelitian ini adalah data kuantitatif yang berupa angka- angka.  Sumber  datanya  adalah  primer  dimana  data  didapat  langsung  dari  karyawan  yang dijadikan  responden,  melalui  penyebaran  kuesioner.  Semua  sumber  data  yang  digunakan adalah data primer yang didapat langsung dari karyawan melalui penelitian langsung terhadap objek  khususnya  pada  karyawan  yang  menjabat  sebagai store  manager .  Data  didapat  dari perusahaan dimana penelitian dilakukan di PT. Gramedia Asri Media.
Jumlah  populasi  sebanyak  117  orang.  Populasi  tersebut  akan  diolah  menjadi  sampel, Menurut  Sarjono  &  Julianita (2011:21) Sampel  adalah  bagian  dari  populasi  yang  dipercaya dapat mewakili karakteristik populasi secara keseluruhan. Simple Random Sampling dikatakan simple (sederhana) karena pengambilan anggota sampel dari  populasi  dilakukan secara  acak tanpa  memperhatikan  strata  yang  ada  dalam  populasi  tersebut  Sugiyono  (2011:64).  Dengan menggunakan rumus slovin, sampel yang diperoleh adalah 91 orang.
Data yang didapatkan melalui proses kuesioner dilanjutkan dengan mengubah menjadi skala likert yang berarti Sangat Setuju (SS) = 5; Setuju (S) = 4; Kurang Setuju (KS) = 3; Tidak Setuju  (TS)  =  2;  Sangat  Tidak  Setuju  (STS)  =  1.  Dari  data  yang  sudah  dikumpulkan  dan diproses  menjadi  tabel,  data  diuji  dengan  berbagai  pengujian  menggunakan  aplikasi  bantu SPSS v.20. Uji  yang dilakukan yaitu uji  validitas, uji reliabilitas, uji normalitas. Jika semua data  sudah  memenuhi  standar  Dasar  Pengambilan  Keputusan  (DPK)  dapat  lanjut  ke  tahap berikutnya yaitu uji regresi dan uji korelasi.

## HASIL DAN KESIMPULAN
Dari  hasil penyebaran kuesioner kepada 91 sampel Store Manager pada PT Gramedia Asri  Media,  didapatkan  hasil  penelitian  yang  telah  diolah  dengan  program  SPSS  v.20. Ditampilkan pada table di bawah ini.
Tabel 2 Ringkasan Hasil Pengolahan Data Variabel Korelasi Koefisien Determinasi X 1 → Y 0,505 25,5% X 2 → Y 0,564 31,8% X 3 → Y 0,459 21,1% X 4 → Y 0,613 37,5% X 1 , X 2 , X 3 ,X 4 → Y 0,749 56,2% Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2019

## Analisis Regresi Sederhana
- Pembahasan Financial Perspective (X1)
Variabel  Financial  Perspective  (X 1 )  memberikan  kontribusi  sebesar  25,5%  terhadap variabel kinerja perusahaan (Y). Artinya 25,5 % dari variabel Financial Perspective (X 1 ) yang memengaruhi  variabel  kinerja  perusahaan.  (Y).  Sisanya  sebesar  74.5%  dipengaruhi  oleh variabel  lain.  Peneliti  menyadari  bahwa  indikator  “ Improve  Cost  Structure ”  memiliki  total bobot  tertinggi  dimana  perusahaan  perlu  mempertahankan  &  meningkatkan  pengolahan struktur pengolahan biaya.
- Pembahasan Customer Perspective (X2) Variabel Customer  Perspective (X 2 )  memberikan  kontribusi  sebesar  31,8%  terhadap variabel kinerja perusahaan (Y). Artinya 31,8 % dari variabel Customer Perspective (X 2 ) yang memengaruhi  variabel  kinerja  perusahaan.  (Y).  Sisanya  sebesar  68,2%  dipengaruhi  oleh variabel  lain.  Peneliti  menyadari  bahwa  indikator  “ Service ”  memiliki  total  bobot  tertinggi dimana  perusahaan  perlu  mempertahankan  &  meningkatkan  standar  layanan  kepada konsumen.
- Pembahasan Internal Business Processes Perspective (X3) Variabel Internal Business Processes
Perspective  (X3)  memberikan  kontribusi  sebesar  21,10%  terhadap  variabel  kinerja perusahaan (Y). Artinya 21,10 % dari variabel Internal Business Processes Perspective (X3) yang  memengaruhi  variabel  kinerja  perusahaan  (Y).  Peneliti  menyadari  bahwa  indikator “ Environment ”  memiliki  total  bobot  tertinggi  dimana  perusahaan  perlu  mempertahankan  & meningkatkan keamanan dalam area kerja.
- Pembahasan Learning & Growth Perspective (X4) Variabel Learning & Growth Perspective (X4) memberikan kontribusi sebesar 37,50% terhadap  variabel  kinerja  perusahaan  (Y).  Artinya  37,5 %  dari  variabel Learning  &  Growth Perspective (X4) yang memengaruhi variabel kinerja perusahaan. (Y). Sisanya sebesar 62,5% dipengaruhi  oleh  variabel  lain.  Dalam  analisis  regresi  sederhana, Learning  &  Growth Perspective merupakan variabel dengan koefisien determinasi terbesar, sehingga Learning & Growth  Perspective merupakan  variabel  terbesar  yang  dapat  mempengaruhi  kinerja perusahaan.  Peneliti  menyadari  bahwa  indikator  “ The  Skills ”  memiliki  total  bobot  tertinggi dimana perusahaan perlu mempertahankan & meningkatkan kualitas karyawannya.

## Analisis Regresi Berganda
- Pembahasan Financial Perspective (X1), Customer Perspective (X2), Internal Business Processes  Perspective (X3), Learning  &  Growth  Perspective (X4)  terhadap  Kinerja Perusahaan (Y)
Ke  empat  variabel  secara  simultan  memberikan  kontribusi  sebesar  56,2%  terhadap variabel Kinerja Perusahaan (Y). Artinya jika variabel Financial Perspective (X1), Customer Perspective (X2), Internal  Business  Processes  Perspective (X3), Learning  &  Growth Perspective (X4)  diterapkan  di  dalam  perusahaan  secara  simultan,  maka  56,2%  akan
memengaruhi  variabel  Kinerja  Perusahaan  (Y).  Sisanya  sebesar  43,8%  dipengaruhi  oleh variabel lain.

## Kesimpulan
Dari penelitian ini, dapat ditarik beberapa simpulan, yaitu :
1. Terdapat pengaruh Financial Perspective terhadap kinerja perusahaan pada PT Gramedia Asri Media.
2. Terdapat pengaruh Customer Perspective terhadap kinerja perusahaan pada PT Gramedia Asri Media.
3. Terdapat pengaruh Internal Business Processes Perspective terhadap kinerja perusahaan pada PT Gramedia Asri Media
4. Terdapat pengaruh Learning & Growth Perspective terhadap kinerja perusahaan pada PT Gramedia Asri Media
5. Terdapat pengaruh implementasi Balanced Scorecard terhadap kinerja perusahaan pada PT Gramedia Asri Media.

## DAFTAR PUSTAKA
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). Balanced Scorecard: Transaltion Startey Into Action. Boston: Harvard Business School Press.
Kaplan, R. S. (2010). Conceptual Foundations of the Balanced Scorecard . Harvard Business School Accounting & Management Unit Working Paper No.10-74.
Lin,  Z.,  Yu,  Z.,  &  Zhang,  L.  (2014) .  Performance  Outcomes  of  Balanced  Scorecard Application in Hospital Administration in China . China Economic Review , 30, 1–15. Ridwan,  H.,  An,  Y.,  &  Fahmid,  M.  I.  (2013). The  Impact  of  the  Balanced  Scorecard  on Corporate  Performance  :  The  Case  of  an  Australian  Public  Sector  Enterprise. International Business Research , Vol 6 No 10. Sarjono, H., & Julianita, W. (2011). SPSS Vs Lisrel : Sebuah Pengantar, Aplikasi Untuk Riset . Jakarta: Salemba Empat
Sahiti, Arben & Ahmeti, Skender & Sahiti, Arbana & Aliu, Muhamet. (2016). The Impact of Balanced  Scorecard  on  Improving  the  Performance  and  Profitability  of  the Implementing Companies. Mediterranean Journal of Social Sciences. 10.5901/mjss.2016.v7n4p60.
Shukria,  N.  F.  Moh.,  &  Ramlia,  A. (2015). Organizational  Structure  And  Performances  Of Responsible Malaysian Healthcare Providers: A Balanced Scorecard Perspective.Procedia Economics And Finance 2 8, 202 – 212.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta