## PENILAIAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP ATRIBUT PRODUK DENGAN MENGGUNAKAN MODEL KANO; STUDI KASUS DESAIN INKUBATOR BAYI
UKURTA TARIGAN 1 , ROSNANI GINTING 2
Dosen Departemen Teknik Industri 1,2
Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara Medan 20155
Email : ukurta.tarigan@yahoo.co.id Email : rosnani_usu@yahoo.co.id
Abstrak. A Newborns need special attention because it takes time to adapt to the outside world. In accordance with the standard post-neonatal procedures, newborns should be incorporated into the incubator within a certain period  of  time  according  to  the  infant's  health  level.  Infant  incubator  as  a  medical  device  used  to  care  for newborns, often get complaints from doctors and child nurses. The complaint indicates consumer dissatisfaction with  infant  incubator  products  in  the  hospital.  Broadly  speaking,  complaints  against  infant  incubators  lie  in inappropriate designs. To overcome these complaints the researchers apply the method of Kano to determine the satisfaction  frome  every  technical  characteristics.  Through  the  mapping  can  be  seen  that  from  the  seven attributes  that  become  the  question,  there  are  two  attributes  that  are  in  the  category  of  Attractive  namely "Additional Functions on Infant Incubator the Place Tube Oxygen" and "Size Door Holes is 15 cm". There is one attribute that is in the One Dimensional category that is "Infant Incubator Price Rp 10.000.000". While the four attributes are in the category Must be "Infant Incubator Dimension 70 cm x 50 cm x 40 cm", "The distance of the floor from the base of the compartment 100 cm", "Compartment infant incubator materials are Acrylic" and "The position of the controller on the infant incubator is in top right side ".
Keyword. Infant Incubator, QFD, Kano’s Model, Product Design
1. Pendahuluan Berdasarkan data World Health
Organization (WHO)  angka  kelahiran  di  Indonesia pada  tahun  2012  mencapai  4,7  juta  per  tahun sedangkan  angka  kematian  neonatal  (baru  lahir) mencapai  angka  72  ribu  bayi  per  tahun.  Kematian bayi  baru  lahir  ( neonatal )  pada  umumnya disebabkan  oleh  prematuritas,  berat  badan  bayi lahir rendah, infeksi, asfiksia dan trauma lahir [1].
Dokter  dan  perawat  bagian  anak  memiliki keluhan-keluhan dalam penggunaan infant incubator yang  terdapat  di  rumah  sakit.  Keluhan- keluhan ini dikumpulkan dari penyebaran kuesioner pendahuluan  kepada  dokter  dan  perawat  bagian anak,  diantaranya  meliputi    harga,  desain,  serta perawatan. Keluhan-keluhan yang diperoleh tersebut menunjukkan adanya ketidakpuasan dokter dan  perawat  bagian  anak  terhadap infant  incubator yang  tersedia.  Ketidakpuasan  tersebut  tentunya akan  berpengaruh  terhadap  penurunan  kinerja dokter  dan  perawat  maupun  kualitas  pelayanan yang ditawarkan oleh RSU.
Berdasarkan  permasalahan  tersebut  dilakukan pendekatan  penerapan  Model  KanoPendekatan Model  Kano  mengindikasikan  pengembangan produk harus memahami respon karakteristik teknis dengan  memeriksa  teknis  karakteristik  untuk pelanggan dalam bentuk survei pelanggan menggunakan  kuesioner  Kano.  Model  Kano digunakan  agar  dapat  diketahui  atribut  yang menjadi  keunggulan  dan  kelemahan  sesuai  dengan keinginan pelanggan terhadap suatu produk.
Desain produk merupakan hal yang sangat penting  dalam  bidang  manufaktur.  Desain  produk yang  baik  akan  dapat  meningkatkan  jumlah  dan harga jual dari produk, sehingga dapat meningkatkan  keuntungan  secara  optimal.  Akan tetapi,  desain  produk  yang  gagal  mengakibatkan produk  tidak  terjual  di  pasaran.  Hal  ini,  akan menimbulkan kerugian tidak hanya dibidang desain saja, bidang yang lain pun akan terkena imbasnya.

## 2. Bahan dan Metode Penelitian
2.1 Landasan Teori
Konsultan  TQM  di  Jepang    Noriaki  Kano,  telah memberikan model yang sangat berguna mengenai kepuasan  pelanggan  yang  berkaitan  dengan karakteristik  produk  .Menggunakan  karakteristik istilah  yang tepat di kemudian hari , dan kita akan menggambar  perbedaan yang  tajam  antara kebutuhan  pelanggan  dan  karakteristik  produk  . Untuk  saat  ini  menggunakan  karakteristik  istilah untuk  merujuk  pada  fitur  atau  kemampuan  suatu produk .
Karakteristik produk Model Kano terbagi menjadi  tiga  kategori  yang  berbeda  yang  masing- masing  mempengaruhi  pelanggan  dengan  cara yang berbeda . Ketiga kategori tersebut adalah:
1. Tidak  Puas  ( Dissatisfiers ),  juga  dikenal sebagai  karakteristik  " Must  be "  ,  " Basic " atau “ Expected "
2. Pemuas  ( Satisfiers ),  juga  dikenal  sebagai karakteristik  " One-Dimensional "  ,  atau " Straight Line "
3. Menyenangkan ( Delighter ) , juga dikenal sebagai  karakteristik  " Attractive "  atau " Exciting " Sumbu horizontal di diagram menunjukkan kinerja aktual atau keadaan pemenuhan  fisik  dalam  memberikan  masing- masing  kategori  karakteristik  produk  tersebut kepada  pelanggan,  sedangkan  sumbu  vertikal menunjukkan tingkat terhadap kepuasan pelanggan.  Sebuah  musuh  strategi  bersaing mengembangkan  produk  dan  layanan  harus memperhitungkan kategori-kategori theree karakteristik  produk  .  Ini  harus  menentukan  apa tingkat  saat  ini  kepuasan  untuk  masing-masing kategori  tehse  dan  ,  harus  memutuskan  apa proporsi sumber daya proyek untuk mengalokasikan  ke  produk  atau  jasa  karakteristik pada masing-masing kategori
N.  Kano  telah  mengembangkan  diagram  berguna untuk  mencirikan  kebutuhan  pelanggan.  Menurut model Kano, atribut pelanggan dapat secara efektif dikategorikan  menjadi  enam  kategori  ,  dijelaskan di bawah ini :
1. Attractive :  Sebuah  atribut  kualitas  tertentu dapat  berasal  kepuasan  besar  di  pelanggan. Namun,  tidak  adanya  atribut  kualitas  yang sama  tidak  berasal  ketidakpuasan.  Tingkat kepuasan  pelanggan  akan  meningkat  sangat tinggi  dengan  meningkatnya  kinerja  atribut. Akan  tetapi  penurunan  kinerja  atribut  tidak akan menyebabkan penurunan tingkat kepuasan.
2. Must  Be :  Pelanggan  tidak  akan  puas  ketika kualitas  saat  ini  atribut  memenuhi.  Namun, jika  produk  atau  jasa  tidak  memenuhi kebutuhan pelanggan, pelanggan akan menjadi  sangat  tidak  puas.  Tetapi  kepuasan pelanggan  tidak  akan  meningkat  jauh  diatas netral  meskipun  kinerja  dari  atribut  tersebut tinggi.
3. One-Dimensional : Tingkat kepuasan pelanggan  berbanding  lurus  dengan  atribut kualitas tertentu. Semakin tinggi kualitas satu dimensi  elemen,  kepuasan  pelanggan  yang lebih  tinggi  akan  dan  sebaliknya  .  Dengan demikian,  pelanggan  biasanya  dan  secara eksplisit  menuntut  persyaratan  satu  – dimensi.
4. Indefferent :  Sebuah  kualitas  tertentu  yang tidak  berpengaruh  pada  kepuasan  pelanggan apakah atribut kualitas hadir atau tidak
5. Reverse : Apabila tingkat kepuasan pelanggan  berbanding  terbalik  dengan  hasil kinerja atribut
6. Questionable :  Karena  kesalahpahaman  atau salah  tafsir  dari  jawaban  pada  survey  atau mengisi kuesioner kesalahan . apabila tingkat kepuasan pelanggan tidak dapat didefinisikan
(terdapat kontradiksi pada jawaban pelanggan)
Menurut kategori Kano, tim
pengembangan produk harus memahami karakteristik  teknis  respon  mereka.  Mereka  harus memeriksa  karakteristik  respon  teknis  dengan meminta  mereka  untuk  pelanggan  mereka  dalam bentuk  survei  pelanggan  menggunakan  kuesioner Kano . Kuesioner Kano terdiri dari dua pertanyaan kali  lipat,  pertanyaan  fungsional  dan  pertanyaan disfungsional.  Pertanyaan  Fungsional  meminta sikap pelanggan  jika respon teknis  yang berfungsi dengan  baik.  Jika  tidak,  pertanyaan  disfungsi nasional  adalah  pertanyaan  yang  menanyakan persepsi pelanggan jika respon teknis tidak bekerja atau  tidak  ada.  Kategori  respon  teknis  dapat ditentukan  dengan  mempertimbangkan  kombinasi jawaban pelanggan.
Pemilihan respon teknis harus mempertimbangkan beberapa faktor selain
koefisien  di  atas  ,  seperti  biaya  ,  waktu  ,  dan tujuan  perusahaan  .  Pemilihan  respon  teknis melibatkan model matematika untuk mengoptimalkan  hasil  yang  diharapkan  .  Respon teknis  yang  dipilih  akan  menjadi  persyaratan desain produk.

## 2.2 Metode Penelitian
Data-data  primer  dikumpulkan  dengan  cara pengamatan  atau  pengukuran  langsung,  antara  lain data  kuesioner    pendahuluan,  data  kuesioner terbuka,  data  kuesioner  tertutup,  data  kuesioner karakteristik  teknis.  data  kuesioner  hubungan  antar karakteristik  teknis  dan  data  kuesioner  mengenai part  kritis serta data kuesioner hubungan antar part kritis.  Data  sekunder  diperoleh  berdasarkan  data yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  dengan supplier produk, antara lain data part pemyusun dan biaya.
Pada  penelitian  ini  metode  pengumpulan data adalah sebagai berikut:
1. Teknik observasi, yaitu melakukan pengamatan langsung mengenai proses penggunaan infant Incubator.
2. Teknik Survey, yaitu teknik untuk mendapatkan  data  primer  yang  dibutuhkan berkaitan dengan kebutuhan konsumen terhadap produk infant incubatordengan menyebarkan kuesioner.
3. Teknik dokumentasi, yaitu dengan mengumpulkan  data  mengenai  karakteristik produk  infant  incubator  pada  perusahaan supplier.
4. Studi  literatur,  yaitu  sebagai  landasan  awal terhadap  permasalahan  serta  sebagai  variabel penyusun kuesioner.
Variabel-variabel  yang  akan  dipertanyakan kepada konsumen dibuat berdasarkan hasil kuesioner  pendahuluan  yang  menanyakan  tentang keluhan  dokter  dan  perawat  terhadap  infant incubator.  Variabel  terhadap  infant  incubator disesuaikan dengan keluhan dan literatur.
Populasi  yang  diambil  adalah  semua  dokter dan  perawat  bagian  anak  yang  bertugas  di  sebuah rumah  sakit  di  Kota  Medan,  Sumatera  Utara.
Penelitian  dilakukan  pada  semua  elemen  populasi karena  subjeknya  yang  relatif  sedikit  atau  disebut dengan  penelitian  populasi.  Hal  tersebut  berlaku dalam  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner pendahuluan,  kuesioner  terbuka  dan  kuesioner tertutup.  Metode  sampel  yang  digunakan  adalah Purposive Sampling.
Tahapan  pengolahan  data  diawali  dengan mengumpulkan  data  dari  penyebaran  kuesioner terbuka  sehingga  diperoleh  modus  yang  akan digunakan untuk kuesioner tertutup. Hasil kuesioner  tertutup  kemudian  dituangkan  kedalam penilaian  tingkat  kepentingan  yang  diuji  validitas dan reliabilitasnya.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  teknik penyebaran kuesioner kepada responden. Kuesioner dibagikan  dalam  2  tahapan,  tahapan  pertama merupakan  kuesioner  terbuka.  Kuesioner  ini merupakan  bentuk  pertanyaan  yang  diajukan kepada  35  responden  tentang  penilaian  harapan operator infant  incubator (dokter  dan  perawat bagian anak).
Jawaban  responden  yang  tertuang  pada kuesioner  terbuka  menghasilkan  beberapa  modus yang  menjadi  pendukung  atribut  pertanyaan  pada kuesioner  tahap  kedua,  yaitu  kuesioner  tertutup. Responden  pada  kuesioner  tertutup  ini  berjumlah 63  responden  dokter  dan  perawat  bagian  anak. Penentuan  jumlah  responden  ini  berdasarkan metode sampling yang  digunakan  dalam  penelitian yaitu total sampling (penelitian populasi). Kuesioner  derajat  kepentingan  atribut  pertanyaan menggunakan  skala  likert  1-  5.  Data  dari  derajat kepentingan  ini  digunakan  untuk  mengetahui derajat kepentingan antar atribut.
Pengujian  validitas  derajat  kepentingan, model  kano  dan  tingkat  kepuasan  menggunakan persamaan  korelasi product  moment  (Pearson ). Sebelum  melakukan perhitungan validitas data dari kuesioner  derajat  kepentingan  dalam  skala  Likert yang  berupa  skala  ordinal  terlebih  dahulu  diubah menjadi  skala  interval  dengan  menggunakan Method  of  Successive Interval (MSI). Selanjutnya, nilai-nilai  dari  skala  interval  baru  tersebut  diuji validitasnya.
Tabel 1. Hasil Perhitungan Validitas Derajat
Kepentingan Atribut Koef. Korelasi r Tabel N Ket. 1 0.530 0.334 35 Valid 2 0.658 0.334 35 Valid 3 0.627 0.334 35 Valid 4 0.532 0.334 35 Valid 5 0.712 0.334 35 Valid 6 0.527 0.334 35 Valid 7 0.390 0.334 35 Valid
Tabel  1  dapat  dilihat  koefisien  korelasi product  moment semuanya  berada  di  atas  0.334 maka dapat disimpulkan  bahwa atribut  pertanyaan
pada  kuesioner  adalah  valid  atau  dengan  kata  lain terdapat  konsistensi internal  dalam variabel tersebut.
Tabel 2. Hasil Perhitungan Validitas Model Kano Atribut Koef. Korelasi r Tabel N Ket. 1 0.499 0.334 35 Valid 2 0.527 0.334 35 Valid 3 0.378 0.334 35 Valid 4 0.763 0.334 35 Valid 5 0.508 0.334 35 Valid 6 0.419 0.334 35 Valid 7 0.373 0.334 35 Valid
Dari tabel 2. dapat dilihat koefisien korelasi product  moment semuanya  berada  di  atas  0.334, maka dapat disimpulkan  bahwa atribut  pertanyaan pada  kuesioner    model  Kano  adalah  valid  atau dengan kata lain terdapat konsistensi internal dalam variabel tersebut.
Tabel 3 Hasil Perhitungan Validitas Kepuasan Konsumen Atribut Koef. Korelasi r Tabel N Ket. 1 0.703 0.334 35 Valid 2 0.659 0.334 35 Valid 3 0.368 0.334 35 Valid 4 0.501 0.334 35 Valid 5 0.595 0.334 35 Valid 6 0.368 0.334 35 Valid 7 0.799 0.334 35 Valid
Tabel  3.  dapat  dilihat  koefisien  korelasi product  moment semuanya  berada  di  atas  0.334 maka dapat disimpulkan  bahwa atribut  pertanyaan pada  kuesioner    kepuasan  konsumen  adalah  valid atau  dengan  kata  lain  terdapat  konsistensi  internal dalam variabel tersebut.
Pengujian  reliabilitas  untuk  data  tingkat kepentingan,  model  kano  dan  tingkat  kepuasan dilakukan  untuk  mengetahui  kuesioner  yang  telah dibuat reliabel atau tidak.
Tabel 4 Perhitungan Varians Tingkat Kepentingan Butir Varians 1 0.7169 2 0.9357 3 0.8610 4 0.5855 5 0.8323 6 0.6575 7 0.7437
Dimasukkan ke rumus Alpha
                  2 2 1 1 t b k k r  
Nilai koefisien reliabilitas kinerja sebesar 0.6546 Terdapat  2  cara  untuk  menilai  apakah  suatu instrument memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi, yaitu:
a. Instrumen  memiliki  tingkat  reliabilitas yang  tinggi  jika  nilai  koefisien  yang diperoleh >0.60
b. Dari  tabel  kritis  koefisien  korelasi r Pearson .
Dari  tabel  kritis  koefisien  korelasi rPearson untuk  taraf  signifikan  5%,  dengan  jumlah responden  35  diperoleh  nilai  kritis  sebesar  0.334. Nilai  r  hitung  >  0.60  dan  r  hitung  >  r  tabel,  maka data  dinyatakan  reliabel,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  kuesioner  dapat  dipercaya  kebenaran datanya.
Tabel 5. Perhitungan Varians Model Kano
Butir Varians 1 0.7520 2 0.8794 3 0.8838 4 1.1033 5 1.1767 6 0.8491 7 0.5199
Dimasukkan  ke  rumus  Alpha,  maka  nilai koefisien  reliabilitas  kinerja  sebesar  0.5021.  Dari tabel kritis koefisien korelasi rPearson untuk taraf signifikan  5%,  dengan  jumlah  responden  35 diperoleh nilai kritis sebesar  0.334
Karena  nilai  r  hitung  >  r  kritis,  maka  data dinyatakan reliabel, maka dapat disimpulkan bahwa kuesioner dapat dipercaya kebenaran datanya.
Tabel 6. Perhitungan Varians Kepuasan
Konsumen Butir Varians 1 0.8087 2 1.0440 3 0.6611 4 0.7584 5 1.0113 6 0.9884 7 0.6767
Dari  tabel  kritis  koefisien  korelasi rPearson untuk  taraf  signifikan  5%,  dengan  jumlah responden  35  diperoleh  nilai  kritis  untuk  taraf signifikan  5%  sebesar    0.334.  Nilai  r  hitung  >  r kritis,  maka  data  dinyatakan  reliabel,  maka  dapat
disimpulkan  bahwa  kuesioner  dapat  dipercaya kebenaran datanya
Hasil  survei  menggunakan  kuesioner  kano diolah  untuk  menentukan  kategori  setiap  atribut bedasarkan  model  kano . Pengolahan  hasil    survei model kano secara tradisional dihitung  jumlah atau nilai  masing-masing  kano  pada  tiap-tiap  atribut terhadap  semua  responden.  Jumlah  nilai  kategori kano setiap atribut terhadap semua responden  yang telah  diperoleh  selanjutnya  ditentukan  kategori Kano  tiap  atribut  dengan  menggunakan Blauth’s formula.
1. Jumlah nilai ( one dimensional + attractive + must be ) > jumlah nilai ( indiferent + reverse + questionable ) maka grade yang diperoleh adalah nilai yang paling maksimum dari ( one dimensional,attractive , must be ) 2. Jumlah nilai ( one dimensional + attractiv e + must be ) < jumlah nilai ( indifferent + reverse + questionable ) maka grade yang diperoleh adalah nilai yang paling maksimum dari ( indifferent, reverse , questionable ) . 3. Jumlah nilai ( one dimensional + attractiv e + must be ) = jumlah nilai ( indifferent + reverse + questionable ) maka grade diperoleh adalah nilai yang paling maksimum diantara semua kategori kanoyaitu ( one dimensional, attractive , must be dan indifferent,reverse , questionable ).
Hasil
perhitungan dan analisa pengklasifikasian  kategori  Kano  yang  diperoleh dapat  digunakan  untuk    pemetaan  kategori  Kano tiap  atribut  keinginan  konsumen  (CR)  terhadap semua responden yang dapat dilihat pada Tabel 7.
Tabel  7 Pemetaan Kategori Kano Tiap Atribut
No Atribut
Kategori Kano
A O M I R Q
1 Dimensi Infant Incubator 70 cm x 50 cm x 40 cm 18 5 22 18 0 0
2 Jarak lantai dari dasar compartment 100 cm 14 9 17 19 4 0 3 Bahan compartment infant incubator yaitu Acrylic 12 2 22 23 4 0 4
Fungsi Tambahan pada infant incubator yaitu Tempat Tabung Oksigen 20 8 10 21 4 0 5 Ukuran lubang pintu yaitu 15 cm 20 8 16 15 0 4
6 Harga infant incubator Rp 10.000.000 14 19 13 13 4 0 7 Posisi controller pada infant incubator berada di samping kanan atas 7 18 20 18 0 0
Hal  yang  dilakukan    setelah  memperoleh jumlah/  nilai  kategori  Kano  tiap-tiap  atribut terhadap semua responden maka dilakukan penentuan  kategori  Kano  dengan  menggunakan rumus Blauth’s  formula .  Misalnya  untuk  atribut  1 ( one  dimensional + attractiv e  + must  be )  =25 dan ( indifferent + reverse + questionable )  =  10 sehingga kategori Kano untuk atribut 1 adalah Must
Be (M). Rekapitulasi  Kategori  Kano  dapat  dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8. Pemetaan Kategori Kano Tiap Atribut
Menurut Blauth’s formula No Atribut Kategori Kano 1 Dimensi Infant Incubator 70 cm x 50 cm x 40 cm M 2 Jarak lantai dari dasar compartment 100 cm M 3 Bahan compartment infant incubator yaitu Acrylic M 4 Fungsi Tambahan pada infant incubator yaitu Tempat Tabung Oksigen A 5 Ukuran lubang pintu yaitu 15 cm A
6 Harga infant incubator Rp 10.000.000 O 7 Posisi controller pada infant incubator berada di samping kanan atas M
Tabel 8 dapat dilihat bahwa terdapat 2 atribut yang berada pada kategori Attractive , 1 atribut yang berada pada kategori One dimensional , dan 4 atribut yang berada pada kategori Must be .

## 4. Kesimpulan dan Saran
Bayi  baru  lahir  membutuhkan  perhatian  khusus karena  diperlukan  waktu  untuk  beradaptasi  dengan dunia  luar.  Prosedur  standar  pasca  neonatal mengatakan bahwa bayi baru lahir harus dimasukkan  ke  dalam  inkubator  dalam  jangka waktu tertentu sesuai dengan tingkat kesehatan bayi tersebut.  Infant  incubator  adalah  salah  satu peralatan  medis  yang  digunakan  untuk  membantu bayi  beradaptasi dengan dunia  luar terutama dalam hal perbedaan suhu [9].
Karakteristik  teknis  yang  menjadi  output  pada fase  I  adalah Ergonomy,  Cost,  User  Friendly, Features, Safe Operation, Durability dan
Aesthetics. Pembangunan Quality Function Deployment Fase  I  menghasilkan  ukuran  kinerja karakteristik  teknis  yaitu  tingkat  kesulitan,  derajat kepentingan  dan  perkiraan  biaya.  Karakteristik teknis Ergonomy,  Cost dan Use  Friendly memiliki tingkat kesulitan, derajat kepentingan dan perkiraan biaya  yang  terbesar  sehingga  menjadi  prioritas perbaikan.  Sementara  atribut  produk  yang  menjadi prioritas  perbaikan  berdasarkan planning  matrix dari  QFD  Fase  I  adalah  Fungsi  Tambahan  pada Infant  Incubator yaitu  Tempat  Tabung  Oksigen serta  Bahan compartment  infant  incubator yaitu Acrylic.

## DAFTAR PUSTAKA
Ghozali, Imam. 2002. Aplikasi Analisis Multivariat dengan  Program  SPSS .  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.
Cohen,  Lou.  1995. Quality  Function  Deployment  : How  to  Make  QFd  Work  for  You .USA  :
Addison-Wesley  Publishing  Company.  pp 123
Day, Ronald. G. 1993. Quality Function Deployment , Linking  a  Company  with  Its Costumers .  Milwaukee  :  ASQC  Quality Press.
Gea  Medical. Operator’s  Manual  YP-100  Infant Incubator.
Ginting,  Rosnani.  2010. Perancangan  Produk .Yogyakarta: Graha Ilmu. hal 135-137.
Jaiswal, E. 2012. A Case Study on Quality Function Deployment. India:  Mewar University. hal 2-4.
Leah  Tholosa,  Theresa  Good,  et  all.  2014. Designing  a  Low-Cost  Multifunctional Infant Incubator. Journal of the
Association  for  Laboratory  Automation  ·
April  2014.  Impact  Factor:  1.5  ·  DOI: 10.1177/2211068214530391 · Source: PubMed
Nagamachi, M., 1991. An image technology expert system  and  its  application  to  design consultation.  International  Journal  of Human-Computer  Interaction  3(3),  267- 279.
Nagamachi, M., (1995). KANO : A New Ergonomic Consumer-Oriented Technology For Product Development. International Journal of Industrial Ergonomics 15, 3–11.
Nagamachi.  M.  and  Imada,  A.S.,  (1995). KANO :
An  Ergonomic  Technology  For  Product Development.  International  Journal  of
Industrial Ergonomics 15, 1.
Nagamachi,  M.,  (1997). KANO :  The  Framework And  Methods.  In:  M.  Nagamachi  (Ed.), KANO 1. Kure: Kaibundo Publishing, 1–9. Nagamachi, M., (1999). KANO : the implication and applications to product development. IEEE Systems,  Man,  and  Cybernetics  (SMC) International  Conference  Proceedings  6, 273-278.
Nagamachi,  M.,  (2001). KANO .  Workshop  on International  Conference  on  Affective Human Factors Design, Singapore.
Nagamachi,  M.,  (2002a). KANO In  Consumer Product  Design.  Ergonomics  in  Design  - The Quarterly of Human Factors
Applications, 10(2), 5-9. Nagamachi,  M.,  (2002b). KANO As  A  Powerful Consumer-Oriented Technology For Product Development. Applied Ergonomics 33, 289-294 .
Nurlandi,  F  2010 Desain  Inkubator  Bayi  dengan Kontrol  Otomatis  yang  Ekonomis  untuk Klinik  Persalinan  (Ecobator) (Surabaya: ITS) Otto,  K  and  Wood  K  2001 Product  Design (London: Prentice Hall)
WHO  Statistics  [Cited  2015] World  Health Statistics  2014 [Internet]  available  from http://who.int/gho/publications/world_heal th_statistics/2014/en/
World  Health  Organization  [cited  2014] Medical Devices [Internet] available from http://www.who.int/medical_devices /innovation/en/