## Aplikasi Pengambilan Keputusan Indeks Kepuasaan Masyarakat Dengan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) Pada Unit Pelayanan Masyarakat Dengan Alat Microcontroller Sebagai Alat Bantu Survey
Yudo Devianto 1 , Saruni Dwiasnati 2
1,2 Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Mercu Buana Jl. Meruya Selatan 1 No. 1, Kembangan, 11650 e-mail: 1 yudo.devianto@mercubuana.ac.id, 2 Saruni.Dwiasnati@mercubuana.ac.id

## ABSTRAK
Kepuasan masyarakat merupakan faktor yang sangat penting dan menentukan keberhasilan suatu badan usaha  karena  masyarakat  adalah  konsumen  dari  produk  yang  dihasilkannya.  hal  ini  didukung  oleh pernyataan K. Douglas Hoffman dan Jhon E.G Beteson, yaitu: “without costumers the service firm has no  reason  to  exist”.  Di  sisi  lain,  peperangan  terbesar  dalam  dunia  pemasaran  sebenarnya  adalah peperangan  memperebutkan heart  share konsumen. Pedoman  Umum  Penyusunan  Indeks  Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah adalah mengetahui sejauh  mana  kualitas pelayanan yang  telah  diberikan  aparatur  kepada  masyarakat.  Hal  tersebut  juga  berlaku  kepada  divisi  yang memberikan  pelayanan  kepada  mahasiswa/i.  Membuat  AplikasiPengambilan  Keputusan  Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Unit Pelayanan yang diharapkan dapat memberikan informasi yang akurat tentang  kualitas  kinerja  dari  unit  pelayanan  tersebut.  Metode  Perbandingan  Eksponensial  (MPE) merupakan salah satu metode untuk menentukan urutan prioritas alternatif keputusan dengan kriteria jamak.  Teknik  ini  digunakan  sebagai  pembantu  bagi  individu  pengambilan  keputusan  untuk menggunakan rancang bangun model yang telah terdefinisi dengan baik pada tahap proses. Penelitian ini juga memberikan saran mengatasi masalah dalam pengembangan dalam penambahan seperti input keyboard. Microcontroller adalah suatu alat elektronika digital yang mempunyai masukan dan keluaran serta  kendali  dengan  program  yang  bisa  ditulis  dan  dihapus  dengan  cara  khusus,  cara  kerja mikrokontroler  sebenarnya  membaca  dan  menulis  data yang  bersifat open source, arduino  juga mempunyai  bahasa  pemrogramannya  sendiri  yang  berupa  bahasa  C.  Arduino Uno  adalah  board microcontroller berbasis ATmega328 (datasheet). Memiliki 14 pin input dari output digital dimana 6 pin input tersebut dapat digunakan sebagai output PWM dan 6 pin input analog, 16 MHz osilator kristal, koneksi USB, jack power, ICSP header, dan tombol reset.
Kata  kunci: Arduino  Uno,  Indeks  Kepuasan,  Metode  Perbandingan  Eksponensial  (MPE), Microcontroller Arduino

## 1. PENDAHULUAN
Saat ini perhatian terhadap kepuasaan maupun ketidakpuasan pelanggan semakin besar. Semakin banyak yang menaruh perhaitan terhadap hal ini. Pihak yang paling banyak berhubungan langsung dengan kepuasan/ketidakpuasan pelanggan  adalah  pemasar  produk  maupun  konsumen  pengguna  produk.  Persaingan  yang  semakin  ketat,  dimana semakin banyak produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasaan pelanggan sebagai utama. Kepuasan masyarakat merupakan faktor yang sangat penting dan menentukan keberhasilan suatu badan usaha karena masyarakat adalah konsumen dari produk  yang  dihasilkannya.  hal  ini  didukung  oleh  pernyataan  K.  Douglas  Hoffman  dan  Jhon  E.G  Beteson,  yaitu: “ without costumers the service firm has no reason to exist ”. Berdasarkan penelitian yang pernah dilakukan sebelumnya untuk mengetahui kinerja unit pelayanan tersebut yang sumber datanya berasal dari kuisioner yang diedarkan kepada penerima  pelayanan  tersebut.  Untuk  mempercepat  pengolahan  data  penilaian  kinerja  tersebut,  penulis mengembangkan penelitian tersebut dengan menggunakan teknologi Microcontroller Arduino Uno sebagai alat bantu pengumpulan data penilaian, maka dari penelitian sebelumnya dapat diidentifikasi masalah sebagai berikut:
1. Adanya pengumpulan dan pengolahan data yang membutuhkan waktu lama.
2. Adanya penggunaan media cetakan yang menyebabkan pengeluaran biaya yang besar.
Dan berdasarkan penelitian sebelumnya adapun yang menjadi ruang lingkup masalah tersebut adalah:
1. Penelitian ini difokuskan untuk pengolahan data dan hasil yang lebih cepat
2. Pengolahan  data  penelitian  menggunakan Metode  Perbandingan  Eksponensial  (MPE) untuk  mengukur kualitas kinerja dari unit pelayanan, dengan bantuan alat microcontroller sebagai alat survey.
3. Bagaimana  membangun  sebuah  Aplikasi  Pengambilan  Keputusan  Indeks  Kepuasaan  Masyarakat  Dengan Metode  Perbandingan  Eksponensial  (MPE)  Pada  Unit  Pelayanan  Masyarakat  Dengan  Alat  Microntroller
Sebagai Alat Bantu Survey. Serta tujuan penelitian ini adalah:
1. Membuat  Aplikasi  Pengambilan  Keputusan  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  Pada  Unit  Pelayanan  yang diharapkan dapat memberikan informasi yang akurat tentang kualitas kinerja dari unit pelayanan tersebut.
2. Dengan harapan hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai pengukur dari kualitas kinerja unit pelayanan tersebut.
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat:
1. Mengetahui kekurangan atau kelebihan dari masing-masing unsur dalam unit pelayanan.
2. Mengetahui kualitas kinerja dari unit pelayanan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Mempercepat pengolahan data dan hasil dari informasi kualitas kinerja unit pelayanan masyarakat tersebut.

## 2. LANDASAN TEORI

## 2.1 Microcontroller
Microcontroller merupakan sebuah processor yang digunakan untuk kepentingan kontrol. Meskipun mempunyai bentuk  yang jauh lebih  kecil  dari suatu  komputer pribadi dan computer  mainframe,  Microcontroller dibangun dari elemen-elemen  dasar  yang  sama.  Seperti  umumnya  komputer,  Microcontroller  adalah  alat  yang  mengerjakan instruksi-instruksi yang diberikan kepadanya. Artinya, bagian terpenting dan utama dari suatu sistem terkomputerisasi adalah  program  itu  sendiri  yang  dibuat  oleh  seorang  programmer.  Program  ini  menginstruksikan  komputer  untuk melakukan tugas yang lebih kompleks yang diinginkan oleh programmer.

## 2.2 Arduino Uno
Arduino Uno adalah board microcontroller berbasis ATmega328 (datasheet). Memiliki 14 pin input dari output digital dimana 6 pin input tersebut dapat digunakan sebagai output PWM dan 6 pin input analog, 16 MHz osilator kristal,  koneksi  USB,  jack  power,  ICSP  header,  dan  tombol  reset.  Untuk  mendukung  mikrokontroler  agar  dapat digunakan, cukup hanya  menghubungkan Board Arduino Uno ke komputer dengan  menggunakan kabel USB atau listrik dengan AC yang-ke adaptor-DC atau baterai untuk menjalankannya.
Uno  berbeda  dengan  semua  board  sebelumnya  dalam  hal  koneksi  USB-to-serial  yaitu  menggunakan  fitur Atmega8U2 yang diprogram sebagai konverter USB-to-serial berbeda dengan board sebelumnya yang menggunakan chip FTDI driver USB-to-serial. Nama “Uno” berarti satu dalam bahasa Italia, untuk menandai peluncuran Arduino 1.0. Uno dan versi 1.0 akan menjadi versi referensi dari Arduino. Uno adalah yang terbaru dalam serangkaian board USB Arduino, dan sebagai model referensi untuk platform Arduino, untuk perbandingan dengan versi sebelumnya, lihat indeks board Arduino.

## Gambar 1 Microcontroller Arduino Uno
Fungsi arduino memudahkan penggunaan dalam berbagai bidang elektronik seperti pembuatan aplikasi running LED, traffict  LED,  mobile robot, dan  masih banyak lagi  yang lainnya. Dengan  menggunakan arduino, pembuatan aplikasi-aplikasi tersebut menjadi lebih praktis, mudah, dan murah.

## 2.3 Jenis Penelitian
Penelitian Aplikasi Indeks Kepuasan Masyarakat Dengan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) Pada Unit Pelayanan Masyarakat yang kami buat merupakan jenis penelitian terapan ( Applied Research ). Hasil penelitian dapat
langsung  diterapkan  untuk  memecahkan  permasalahan  yang  dihadapi. Dalam  penelitian  ini  akan  dibuat Aplikasi Pengambilan Keputusan Indeks Kepuasaan Masyarakat Dengan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) Pada Unit Pelayanan Masyarakat Dengan Alat Microcontroller Sebagai Alat Bantu Survey . Hasil penelitian berupa Aplikasi Indeks  Kepuasan  Masyarakat  dengan  bantuan  microcontroller  sebagai  alat  bantu  survey, diharapkan  dapat dipergunakan  untuk  mengukur  kinerja  dari unit  pelayanan  masyarakat dalam  memberikan  pelayanan  kepada masyarakat.

## 2.4 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Metode  observasi.  Observasi  atau  pengamatan  langsung  terhadap  obyek  penelitian.  Teknik  observasi dilakukan dengan observasi berstruktur dengan menyiapkan daftar kebutuhan data dan sumber data
2. Pengumpulan  data  menggunakan  alat  bantu  microcontroller  yang  akan  digunakan  sebagai  alat  bantu pengumpulan data survey.
3. Metode studi pustaka. Metode pengumpulan data yang diperoleh dengan mempelajari, meneliti, dan membaca buku,  informasi  dari  internet,  jurnal,  skripsi,  penelitian  yang  berhubungan  dengan  tingkat  kepuasan masyarakat.

## 2.5 Metode Perbandingan Eksponensial
Metode  Perbandingan  Eksponensial  (MPE)  merupakan  salah  satu  metode  untuk  menentukan  urutan  prioritas alternatif  keputusan  dengan  kriteria  jamak.  Teknik  ini  digunakan  sebagai  pembantu  bagi  individu  pengambilan keputusan untuk menggunakan rancang bangun model yang telah terdefinisi dengan baik pada tahap proses. Berbeda dengan metode Bayes, MPE akan menghasilkan nilai alternatif yang perbedaannya lebih kontras.
Dalam  menggunakan  metode  perbandingan  eksponensial,  ada  beberapa  tahapan  yang  harus  dilakukan,  yaitu menyususn alternatif-alternatif keputusan yang akan dipilih, menentukan kriteria atau perbandingan kriteria keputusan yang  penting  untuk  dievaluasi,  menentukan  tingkat  kepentingan  dari  setiap  kriteria  keputusan  atau  pertimbangan kriteria, melakukan penilaian terhadap semua alternatif pada semua kriteria, menghitung skor atau nilai total setiap alternatif, dan menentukan urutan prioritas keputusan didasarkan pada skor atau nilai total masing-masing alternatif.
Formulasi  perhitungan  skor  untuk  setiap  alternatif  dalam  metode  perbandingan  eksponensial  adalah  sebagai berikut:
dengan: TN i = Total nilai alternatif ke –i
RK ij = derajat kepentingan relatif kriteria ke-j pada pilihan     keputusan i TKK j = derajat kepentingan kriteria keputusan ke-j; TKK j >0;bulat n
= jumlah pilihan keputusan
m = jumlah kriteria keputusan

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Perancangan Sistem
Perancangan  sistem  menentukan  bagaimana  sistem  akan  memenuhi  tujuan  tersebut,  dalam  hal  ini:  perangkat keras,  perangkat  lunak,  infrastruktur  jaringan;  antarmuka  pengguna,  formulir  dan  laporan,  serta  program-program khusus, database, dan file yang akan dibutuhkan. Perancangan sistem merupakan tahap lanjutan dari analisis sistem dimana  pada  perancangan  sistem  digambarkan  sistem  yang  akan  dibangun  sebelum  dilakukan  pengkodean  dalam suatu bahasa pemrograman. Dalam perancangan suatu sistem tidak lepas dari hasil analisis.
Gambar 2 Konsep Penelitian

## 3.2 Deployment Diagram
Deployment diagram merupakan suatu diagram yang dapat memberikan penjelasan tentang bagaimana berbagai elemen  fisik  menyusun  dan  menjalankan  sistem  di  dalam  suatu  jaringan  yang  dibentuk.  Arsitektur  jaringan  yang dibentuk  merupakan  kumpulan  dari  node-node  yang  berupa  hardware  dan  software  yang  mengkonfigurasikan komponen-komponen software runtime dengan processor dan peralatan lainnya. Deployment menggambarkan detail bagaimana komponen di-deploy dalam infrastruktur sistem, di mana komponen akan terletak (pada mesin, server atau pc), bagaimana kemampuan jaringan pada lokasi tersebut,  spesifikasi server, dan  hal-hal lain  yang bersifat fisikal. Sebuah node adalah server, workstation, atau piranti keras lain yang digunakan untuk men-deploy komponen dalam lingkungan  sebenarnya.  Hubungan  antar  node  (misalnya  TCP/IP)  dan  requirement  dapat  juga  didefinisikan  dalam diagram ini. Dalam sistem informasi ini terdapat komponen-komponen yang mendukung jalannya  Aplikasi Indeks Kepuasan Masyarakat adalah:
1. Microsoft Access, aplikasi yang digunakan untuk membuat  Aplikasi Indeks Kepuasan Masyarakat dan juga digunakan untuk menyimpan data-data
2. Microcontroller Arduino Uno, sebagai alat bantu survei.
3. Client  Workstation  sebagai  device  yang  berupa  PC  yang  digunakan  untuk  mengakses    Sistem  Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat tersebut.
4. Printer yang digunakan untuk mencetak laporan
Gambar 3 Deployment Diagram Aplikasi Indeks Kepuasan Masyarakat

## 3.3 Perancangan Infrastruktur Arsitektur
Tahapan  ini  akan  menjelaskan  bentuk  atau  rancangan  Aplikasi  Pengambilan  Keputusan  Indeks  Kepuasaan Masyarakat  Dengan  Metode  Perbandingan  Eksponensial  (MPE)  Pada  Unit  Pelayanan  Masyarakat  Dengan  Alat Microntroller Sebagai Alat Bantu sehingga dapat menyajikan informasi yang berkaitan dengan penilaian kinerja pada unit pelayanan masyarakat tersebut. Perancangan infrastruktur Aplikasi Pengambilan Keputusan Indeks Kepuasaan Masyarakat Dengan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) ini adalah sebagai berikut:
Gambar 5 Microcontroller Alat Bantu Survei
Gambar 6 Uji Coba Penggunaan Alat Bantu Survei

## 3.4 Konstruksi Antarmuka
Bagian ini akan menjelaskan implementasi atau kontruksi tampilan dari Aplikasi Pengambilan Keputusan Indeks Kepuasaan Masyarakat Dengan Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) Pada Unit Pelayanan Masyarakat Dengan Alat  Microntroller  Sebagai  Alat  Bantu  Survey.  Untuk  menjelaskan  hasil  konstruksi  tersebut  akan  diberikan  dari masing-masing tampilan, baik itu tampilan input, output, navigasi maupun halaman pada aplikasi yang dibangun.
Gambar 8 Tampilan Aplikasi Ambil Data Dari Microcontroller Arduino Uno Setelah Terkoneksi
Gambar 9 Tampilan Data Yang Di Ambil Dari Microcontroller Arduino Uno Yang Terkoneksi
Gambar 10 Tampilan Menu Login Aplikasi Indeks Kepuasan Masyarakat Dengan MPE Pada Unit Pelayanan Masyarakat
Gambar 11 Tampilan Menu Utama Pengguna Admin Aplikasi Indeks Kepuasan Masyarakat Dengan MPE Pada Unit Pelayanan Masyarakat
Gambar 12 Tampilan Laporan Log Data Aplikasi Indeks Kepuasan Masyarakat Dengan MPE Pada Unit Pelayanan Masyarakat
Pada gambar 12, terlihat log transaksi user yang dinilai menggunakan alat bantu microcontroller yang diberi nama mesin1 dan seterus sebagai perwakilan kriteria penilaian, jumlah mesin yang digunakan adalah perwakilan dari jumlah kriteria yang akan di pakai untuk mengukur kinerja unit pelayanan masyarakat tersebut menggunakan metode MPE. Sebagai contoh perhitungan dengan metode MPE dapat dilihat pada laporan berikut:
Gambar 13 Laporan Mutu Pelayanan Menggunakan Metode MPE
Keterangan : Bobot pelayanan = 1 / 12 ( Mesin / Jmlh Mesin ) Kode Tombol Pada Mesin = 11 : Sangat Puas, 12 : Puas, 13: Tidak Puas ( Pilihan Keputusan ) Nilai Mutu = Perbandingan antara jumlah pilihan keputusan, yang diformulasikan menggunakan metode MPE, Contoh Mesin1 = 5^0.083>11^0.083,
5^0.083>12^0.083,”C”, 11^0.083>5^0.083, 11^0.083>12^0.083,”B”, 12^0.083>5^0.083, 12^0.083>11^0.083,”A”, Hasil Nilai Mutunya “A”

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan hasil penelitian yang telah dibahas di bab sebelumnya, maka dalam penelitian Aplikasi Pengambilan  Keputusan  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  Pada  Unit  Pelayanan  Masyarakat  Menggunakan  Metode Perbandingan Eksponensial (MPE) Pada Unit Pelayanan Masyarakat Dengan Microcontroller Sebagai Alat Bantu Survey ini dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan penelitian yang telah di lakukan maka dapat di ambil kesimpulan bahwa penelitian ini berjalan dengan baik, dalam menerapkan microcontroller sebagai alat bantu survey.
2. Hasil dari penelitian ini adalah Aplikasi Pengambilan Keputusan Indeks Kepuasan Masyarakat yang dapat di terapkan langsung sebagai solusi pemecahan masalah yang terjadi pada unit pelayanan masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Prof. Dr. Marimin, M.Sc, Nurul Maghfiroh, Aplikasi Teknik Pengambilan Keputusan Dalam Manajemen Rantai Pasok , IPB Press, Bogor, 2011
[2] Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2012
[3] Sari  Marliana. Protype  Pengamanan  Pintu  Dengan  Menggunakan  Android  Dan  Embedded  Sistem  Nirkabel. Jurnal Ilmiah FIFO, Universitas Mercu Buana, 2015, P-ISSN 2085-4315 / E-ISSN 2502-8332, 61-74
[4] Devianto Yudo. Sistem  Informasi  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  Dengan  Metode  Perbandingan  Eksponensial (Mpe) Dan Skala Ordinal Pada Unit Pelayanan Masyarakat. Jurnal Ilmiah FIFO, Universitas Mercu Buana, 2017 Mei, P-ISSN 2085-4315 / E-ISSN 2502-8332, 31-40

## Laporan Mutu Pelayanan
Nilai Mutu Kinerja Unit Presepsi Pelayanan Pelayanan 1 C Kurang Baik 2 B Baik 3 A Sangat Baik Bobot 13 12 11 Mutu Pelayanan Tidak Puas Puas Sangat Puas Per User 1 Mesin1 0.083 5 11 12 A 2 Mesin2 0.083 10 4 14 A 3 Mesin3 0.083 12 5 11 C 4 Mesin4 0.083 11 1 16 A 5 Mesin5 0.083 8 5 15 A 6 Mesin6 0.083 11 7 10 C 7 Mesin7 0.083 18 2 8 C 8 Mesin8 0.083 12 2 14 A 9 Mesin9 0.083 11 1 16 A 10 Mesin10 0.083 2 10 16 A 11 Mesin11 0.083 2 18 8 B 12 Mesin12 0.083 6 12 10 B 14.220 13.640 14.778 14.778 A
Sangat Baik Kinerja Unit Pelayanan Masyarakat : Pelayanan No Perhitungan Dengan MPE :
Hasil Perhitungan Dengan MPE Nilai Tertinggi adalah : Mutu Pelayanan Unit Pelayanan Masyarakat :