FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG PADA MAHASISWA D3 MARKETING
Arum Wahyuni Purbohastuti Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Email :arum_wp@untirta.ac.id

## Abstract
This study aims to determine the factors that influence the purchase decision of Samsung brand mobile brand. Where The object of research is Student D3 Marketing University of Sultan Ageng Tirtayasa force year 2014.
The method used in this research is qualitative method that is descriptive research and tend to use analysis. Samples taken were 21 students from 44 students.
Based on the research that has been done, the purchase decision of mobile brands among D3 Marketing students is influenced by several factors including brand image, quality, price, features, warranty, access to get, needs, social factors. Keywords: Brand, Brand Image, Product Quality, Price and Social Factor, Purchase Decision

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang  mempengaruhi keputusan pembelian merek handphone merek Samsung. Dimana Objek penelitian adalah Mahasiswa D3 Marketing Universitas Sultan Ageng Tirtayasa angkatan tahun 2014.
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif  yaitu penelitian  yang  bersifat  deskriptif  dan  cenderung  menggunakan  analisis.  Sampel  yang diambil sejumlah 21 mahasiswa dari 44 mahasiswa.
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan,  keputusan  pembelian  merek handphone  dikalangan  mahasiswa  D3  Marketing  dipengaruhi  beberapa  faktor  antara  lain citra merek, kualitas, harga, fitur, garansi, akses mendapatkan, kebutuhan, faktor sosial. Kata  kunci  :  Merek,  Citra  Merek,  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Faktor  Sosial,  Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Pada era teknologi saat ini, alat komunikasi seperti gadget maupun handphone sudah tidak asing lagi bagi kalangan mahasiswa. Karena handphone sudah dianggap sebagai kebutuhan lagi  bagi  kalangan  mahasiswa.  Banyak  kalangan  yang  menganggap  handphone  adalah segala-galanya  dalam  kehidupan  ini.  Apabila  bepergian  tidak  membawa  handphone, merasa tidak lengkap hidupnya. Begitu pesat perkembangan teknologi komunikasi di dunia ini  yang  membawa  dampak  positif  maupun  negatif  bagi  pemakainya.  Dilihat  dari perkembangannya  yaitu  dari  telephone  kabel  yang  tidak  bisa  dibawa  kemana-mana berkembang  menjadi  telephone  yang  bisa  dibawa  kemanapun  penggunanya  bepergian. Pada  tahun  90-an  berkembang  alat  komunikasi  berupa  pager,  dimana  pager  dapat digunakan  hanya  untuk  pesan  tertulis  tetapi  dapat  dibawa  kemana-mana.  Setelah  itu
berkembanglah  menjadi  handphone  yang  mengungguli  pager,  alat  komunikasi  ini  bisa digunakan  untuk  berkomunikasi  tidak  hanya  lewat  pesan  bertulis  saja  tetapi  pesan  suara. Namun  handpone  ini  belum  bisa  digunakan  untuk  mengakses  internet  dan  bentuknya masih  kaku  dan  kurang  menarik.  Pada  tahun  2000-an  sudah  semakin  banyak  produsen elektronik  yang  melirik  peluang  ini,  sehingga  perkembangan  semakin  pesat.  Tidak  hanya memperbaiki  bentuk  fisik  handphone  yang  kaku,  tetapi  menambahkan  aplikasi  yang mampu terakses dengan internet dan kamera depan maupun belakang.
Handphone (HP) adalah alat komunikasi media elektronik yang manfaatnya sama dengan telepon konvensional akan tetapi mudah dibawa kemana-mana, mudah penggunannya serta didalamnya  terdapat  fitur-fitur  yang  sangat  canggih  untuk  berkomunikasi.  Handphone tidak hanya digunakan untuk menelpon saja, handphone juga mempunyai manfaat lainnya seperti pengiriman dan penerimaan pesan singkat (SMS). Di beberapa negara penyedia jasa telepon  genggam  menyediakan  layanan  generasi  ketiga  (3G)  yang  menambahkan  jasa videophone  ,alat  pembayaran  serta  televisi  online  di  telepon  genggam  tersebut. Perkembangan tekhnologi handphone dari sejak pertama keluar hingga sekarang sangatlah pesat  sehingga  membuat  perusahaan-perusahaan  pembuat  handphone  haruslah  bersaing ketat  dan  mengeluarkan  produk-produk  terbarunya  yang  dapat  menarik  para  konsumen untuk  membeli  produk  mereka.  Banyak  merek-merek  handphone  yang  beredar  dipasaran seperti  Samsung,  Sony,  Lenovo,  Huawei,  Apple,  Asus,  Oppo,  Nokia,  Blackberry,  Advan dan  masih  banyak  yang  lainnya  yang  menjadikan  persaingan  di  pasaran  semakin  ketat. Banyak sekali vendor handphone yang mengeluarkan banyak jenis smartphone dalam satu tahun  yang  membuat  bingung  konsumennya  karena  banyak  pilihan.  Samsung  merupakan salah  satu  perusahaan  yang  terbesar  didunia.  Dengan  kualitas  produk  yang  sangat terpercaya  sebagai  produk  paling  diminati  masyarakat  dari  segi  kualiatas  produk,  desain produk,  harga  hingga  citra  mereknya  sehingga  dikenal  luas  oleh  masyarakat  Indonesia. Saat  ini  Samsung  merupakan  salah  satu  produk  smartphone  yang  terlaris  didunia  salah satunya  Indonesia.  Indonesia  menjadikan  produk  Samsung  sebagai  produk  yang  terlaris dan  banyak  diminati  oleh  konsumen  di  berbagai  kalangan.  Produk  handphone  Samsung terus  berinovasi  dalam  menciptakan  produk-produknya  yang  canggih  dan  modern  untuk memenuhi  kebutuhan  konsumennya.  Samsung  terus  menciptakan  produk  baru  yang disertai spesifikasi dan juga fitur-fitur terbarunya yang lebih canggih dan lengkap. Produk handphone  ini  sangat  diminati  banyak  masyarakat  Indonesia  dari  kalangan  bawah, menengah hingga kalangan atas karena produk ini mempunyai harga cukup terjangkau.
Merek  seringkali  dijadikan  sebagai  suatu  kata  yang  mampu  dalam  mempublikasikan produk, baik melalui media massa seperti surat kabar,  majalah,  dan tabloid maupun lewat media elektronik  seperti  di televisi,  radio  dan  lain-lain.  Seiring  dengan  semakin  pesatnya persaingan dalam dunia perdagangan barang dan jasa ahkir-akhir ini maka tidak heran jika merek memiliki peranan yang sangat signifikan untuk dikenali sebagai tanda suatu produk tertentu di kalangan masyarakat dan juga memilki kekuatan serta manfaat apabila dikelola dengan  baik.  Merek  bukan  lagi  kata  yang  hanya  dihubungkan  dengan  produk  atau sekumpulan barang pada era perdagangan bebas sekarang ini tetapi juga proses dan strategi bisnis.  Oleh  karena  itu,  merek  mempunyai  nilai  atau  ekuitas.  Dimana  ekuitas  menjadi sangat  penting  karena  nilai  tersebut  akan  menjadi  tolak  ukur  suatu  produk  ada  dipasaran. Merek  yang  kuat  ditandai  dengan  dikenalnya  suatu  merek  dalam  masyarakat,  asosiasi merek yang tinggi pada suatu produk, persepsi positif dari pasar dan kesetiaan konsumen terhadap merek yang tinggi. Merek juga memungkinkan konsumen untuk mengatur dengan lebih baik pengalaman tempat belanja mereka membantu mereka mencari dan menemukan keterangan  produk.  Adapun  fungsi  merek  adalah  untuk  membedakan  kepentingan perusahaan, penawaran dari semuanya.
Keputusan  Pembelian  Konsumen  merupakan  sebuah  tindakan  yang  dilakukan  konsumen untuk  membeli  suatu  produk.  Setiap  produsen  pasti  menjalankan  berbagai  strategi  agar konsumen  memutuskan  untuk  memberli  produknya.  Indonesia  salah  satu  pangsa  pasar produk HP terbesar didunia, alasannya masuk akal karena Indonesia merupakan salah satu Negara  yang  mempunyai  penduduk  paling  besar  di  Asia  Tenggara.  Ada  beberapa  merek HP  terkenal  yang  ada  di  Indonesia,  antara  lain  Samsung,  Sony,  LG,  Nokia,  Blackberry, Apple iphone, Motorola, HTC, Microsoft, Oppo, Acer, Asus,  Lenovo, Xiaomi, Evercross, Advan, Mito dan Nexian. Dari beberapa merek tersebut, merek Samsung masih menembus pangsa  pasar  masyarakat  Indonesia,  khususnya  dikalangan  mahasiswa  saat  ini.  Menurut data  yang  ada,  Samsung  masih  menguasai  pasar  smartphone  dunia  pada  2017.  Menurut laporan  firma  riset  pasar  TrendForce,  pabrikan  asal  Korea  Selatan  tersebut  mengapalkan 310 juta smartphone sepanjang tahun lalu, dengan pangsa pasar 21,9 persen secara global. Sementara  itu,  Apple  tetap  bertahan  di  urutan  kedua.  Persisnya  berapa  unit  iPhone  yang dikapalkan Apple pada 2017 tidak dirinci oleh TrendForce. Hanya saja, disebutkan bahwa pangsa  pasar  global  Apple  mencapai  15,2  persen.  Apple  sendiri  dalam  laporan keuangannya  menyebutkan  bahwa  penjualan  iPhone  sebanyak  lebih  dari  215  juta  unit sepanjang tahun lalu, Sehingga penulis tertarik melakukan penelitian tentang faktor-faktor
yang  mempengaruhi  keputusan  pembelian  handphone  Samsung  dikalangan  mahasiswa khususnya mahasiswa D3 Marketing di Untirta.

## TINJAUAN LITERATUR

## Merek (Brand)
Merek (Brand) adalah nama, istilah, tanda atau lambang dan kombinasi dari dua atau lebih unsur  tersebut,  yang  dimaksudkan  untuk  mengidentifikasikan  (barang  atau  jasa)  dari seorang  penjual  atau  kelompok  penjual  dan  yang  membedakannya  dari  produk  saingan, Assauri  (2009).  Menurut  Kotler  (2010)  merek  adalah  :“Nama,  istilah,  tanda,  simbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang  atau  jasa  dari  seorang  atau  sekelompok  penjual  dan  untuk  membedakannya  dari produk  pesaing”.  Sedangkan  menurut  Lamb,  merek  adalah  suatu  nama,  istilah,  symbol, desain  atau  gabungan  keempatnya  yang  mengidentifikasikan  produk  para  penjual  dan membedakannya  dari  produk  pesaing.  Merek  dapat  dibagi  dalam  pengertian  lainnya (Rangkuti, 2002:2), yaitu :
1. Brand  name  (nama  merek)  adalah  merek  yang  menjadi  bagian  dari  yang  dapat diucapkan. Misalnya: Pepsodent, BMW, Toyota, dan sebagainya.
2. Brand mark (tanda merek) adalah merek yang menjadi sebagian dari merek yang dapat dikenali  namun  tidak  dapat  diucapkan,  seperti  lambang,  desain  huruf  atau  warna khusus. Misalnya: simbol Toyota, gambar tiga berlian Mitsubishi, dll.
3. Trade  mark  (tanda  merek  dagang)  adalah  merek  atau  sebagian  dari  merek  yang dilindungi hukum karena kemampuannya untuk menghasilkan sesuatu yang istimewa. Tanda  dagang  ini  melindungi  penjual  dengan  hak  istimewanya  untuk  menggunakan nama merek (tanda merek).
4. Copyright  (hak  cipta)  adalah  hak  istimewa  yang  dilindungi  oleh  hukum  untuk memproduksi, menerbitkan, dan menjual karya tulis, karya musik atau karya seni.
Dari  definisi  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  merek  merupakan  nama  atau  simbol  suatu produk  yang  akan  dipasarkan  agar  konsumen  mampu  membedakannya  dari  produk pesaing.
Terdapat enam tingkat pengertian merek menurut Surachman (2008;3), diantaranya:
1. Atribut Setiap merek memiliki atribut. Atribut ini perlu dikelola dan diciptakan agar konsumen  dapat  mengetahui  dengan  pasti  atribut-atribut  apa  saja  yang  terdapat
dalam  suatu  merek.  Misalnya:  KFC  menyiratkan  restoran  cepat  saji  yang  memiliki kualitas produk yang aman, enak, dan terjamin serta pelayanannya yang cepat.
2. Manfaat Merek sebagai atribut mempunyai dua manfaat yaitu manfaat emosional dan manfaat  fungsional.  Atribut  “mudah  didapat”  dapat  diterjemahkan  sebagai  manfaat fungsional. Atribut “mahal” dapat diterjemahkan sebagai manfaat emosional.
3. Nilai  Merek  juga  harus  menyatakan  nilai  bagi  produsennya.  Sebagai  contoh:  PT. Fastfood  Indonesia  (KFC)  dinilai  sebagai  restoran  cepat  saji  yang  ramah,  cepat, bergengsi, dan merupakan pemimpin industri makanan cepat saji. Dengan demikian, produsen  KFC  juga  mendapat  nilai  tinggi  di  masyarakat.  Maka,  produsen  dapat mengetahui kelompok-kelompok pembeli yang mencari nilai-nilai ini.
4. Budaya  Merek  mewakili  budaya  tertentu.  Misalnya:  KFC  melambangkan  budaya Amerika yang mandiri, efisien, dan prestige.
5. Kepribadian Merek dapat mencerminkan kepribadian tertentu. Sebagai contoh: KFC menyiratkan mahasiswa yang efisiensi waktu atau keluarga  yang  senang berkumpul bersama.
6. Pemakai  Merek  menunjukan  jenis  konsumen  yang  membeli  atau  memakai  merek tersebut, maka dari itu para penjual menggunakan analogi untuk dapat memasarkan mereknya  kepada  konsumen.  Misalnya:  KFC  cenderung  memasarkan  produknya kepada para mahasiswa dan keluarga dibandingkan kepada pengusaha.

## Tingkatan Merek
Model  yang  dikemukakan  oleh  Goodyear  untuk  memahami  proses  perkembangan  suatu merek  diperlukan  6  (enam)  tahapan  perkembangan  merek  (Rangkuti,  2002),  antara  lain  : Tahap 1:  Produk yang tidak memiliki merek (Unbranded)
Tahap  pertama  ini  menjelaskan  bahwa  produk  dikelola  sebagai  komoditi  sehingga  merek hampir tidak diperlukan.  Kondisi ini sangat mendukung apabila permintaan lebih banyak dibanding dengan pasokan, biasanya hal ini terjadi pada situasi perekonomian yang bersifat monopolistik.  Misalnya untuk produk dalam tahap ini adalah beras murah, BBM, minyak goreng murah, ikan asin, garam dan obatgenerik.
Tahap 2:  Merek yang dipakai sebagai referensi (Brand as Reference)
Tahap kedua ini sudah terjadi sedikit persaingan, meskipun tingkatnya belum begitu ketat. Persaingan  ini  merangsang  produsen  untuk  membuat  diferensiasi  terhadap  produk  yang
dihasilkannya. Tujuannya adalah agar produk tersebut memliki perbedaan terhadap produk pesaing.
Tahap 3:  Merek sebagai personaliti (Brand as Personality)
Differensiasi  antar  merek  berdasarkan  atribut  fungsi  menjadi  semakin  sulit  dilakukan, karena hampir sebagian perusahaan melakukan hal yang sama. Untuk membedakan produk yang dihasilkan oleh pesaing, perusahaan melakukan tambahan nilai-nilai personaliti pada masing-masing merek.
Tahap 4:  Merek sebagai simbol (Brand as Icon)
Pada  tahap  ini  merek  menjadi  milik  pelanggan.  Pelanggan  memiliki  pengetahuan  yang lebih  dalam  mengenali  merek  yang  ia  gunakan.  Pada  umumnya  merek  yang  masuk  pada tahap  ini  adalah  merek  yang  bersifat  internasional  dan  pelanggan  yang  menggunakan merek ini dapat mengekspresikan dirinya atau dapat menunjukkan jati dirinya.
Tahap 5:  Merek sebagai sebuah perusahaan (Brand as Company)
Merek  merupakan  wakil  perusahaan  sehingga  merek  dapat  mewakili  sebuah  perusahaan, semua  direksi  dan  karyawan  memiliki  persepsi  yang  sama  tentang  merek  yang dimilikinya.   Komunikasi  yang  keluar  dari  perusahaan  telah  terintegrasi  kesemua  lini kegiatan  operasional,  sehingga  informasi mengalir  secara  lancar,  baik  dari manajemen  ke pelanggan  maupun  sebaliknya  dari  pelangan  ke  manajemen.   Iklan  dalam  tahap  ini memiliki identitas yang sangat kompleks dan lebih bersifat interaktif, sehingga pelanggan dapat dengan mudah menghubungi merek tersebut.
Tahap 6:  Merek sebagai kebijakan moral (Brand as Policy)
Tahap yang terakhir ini terdapat suatu kondisi dimana hanya ada beberapa perusahaan saja, yaitu perusahaan yang telah mengoperasikan kegiatannya secara transparan baik mulai dari bahan  baku  yang  digunakan,  proses  produksi  dan  operasionalnya  sampai  produk  maupun jasa  pelayanan  purna  jual  kepada  pelanggan.   Informasi  disampaikan  secara  transparan, jelas  dan  tidak  ada  yang  ditutup-tutupi  secara  etika  bisnis,  sosial,  maupun  dampak politisnya.

## Fungsi Dan Tujuan Branding
Adapun  fungsi  atau  manfaat  branding  yaitu  untuk  menanamkan  image  dan  citra  dalam masyarakat  bahkan  konsumen  jika  sebuah  perusahaan memiliki  produk  yang  akan  dijual. Dengan adanta branding, diharapkan brand atau merk mereka akan diingat oleh konsumen dalam jangka waktu yang lama. Secara detailnya, fungsi branding yaitu:

## 1. Sebagai Pembeda
Sebuah produk akan memiliki perbedaan dengan pesaingnya jika mempunyai brand  yang kuat, sehingga brand atau merek dagang bisa dibedakan dengan mudah dengan brand yang lain.

## 2. Sebagai Promosi dan Daya Tarik
Produk yang memiliki brand akan dengan mudah dipromosikan dan menjadi daya tariknya. Promosi  suatu  brand  akan  dengan  mudah  mempromosikan  produknya  dengan menampilkan logo brand tersebut.

## 3. Sebagai Pembangun Citra, Pemberi Keyakinan, Jaminan Kualitas dan Prestise
Suatu  brand  berfungsi  membentuk  citra  dengan  memberi  alat  pengenalan  pertama  pada masyarakat. Keyakinan, kualitas dan prestise suatu produk akan melekat dalam suatu brand dari pengalaman dan informasi dari produk tersebut.

## 4. Sebagai Pengendali Pasar
Dengan  brand  yang  kuat,  pasar  akan  mudah  dikendalikan.  Brand  tersebut  akan  menjadi peringatan bagi kompetitor untuk mengambil setiap langkahnya, di samping itu masyarakat akan  dengan  mudah  diberikan  informasi  tambahan  dengan  adanya  brand  yang  diingat olehnya.  Di  samping  fungsi, tujuan  branding dilakukan  pada  suatu  brand  yaitu  untuk membentuk persepsi, membentuk kepercayaan dan membangun cinta pada brand.
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Very (2011)  yang berjudul “Pengaruh kemasan, harga  dan  kualitas  terhadap  keputusan  pembelian  minuman  Frestea  pada  mahasiswa  S1 Fakultas  Ekonomi  Universitas  Sumatera  Utara.  Tujuan  dari  penelitian  yaitu  untuk mengetahui pengaruh kemasan, harga dan kualitas terhadap keputusan pembelian minuman Frestea.  Hasil  dari  penelitian  dengan  menggunakan  metode  analisis  Regresi  Linier Berganda menunjukkan bahwa kemasan (X1), kualitas (X2), dan harga (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian minuman Freastea pada mahasiswa S1 Fakultas  Ekonomi  Universitas  Sumatera  Utara.  Selain  itu  penelitian  yang  dilakukan  oleh Windi  Yuliza  (2012)  yang  berjudul  “Pengaruh  kemasan,  kualitas,  merek  dan  harga terhadap keputusan pembelian Sampo Pantene pada mahasiswa Fakultas ekonomi Sumatra Utara”. Hasil dari penelitian ini variabel kualitas sebagai variabel yang paling berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  sampo  Pantene,  variabel  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan, variabel kemasan dan harga berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan  pembelian  sampo  Pantene.  Hasil  dari  penelitian  Rachmawati  I  (2016)  dengan judul  “ Influence  of  thr  use  of  brand  in  a  foreign  language  (English)  on  the  purchase
decision  precess  of  cosmetic  products  made  in  Indonesia ”. Hasil dari penelitian ini  yaitu benefit (X2), Culture (X4), Personality (X5), dan User (X6) berpengaruh secara signifikan terhadap  keputusan  pembelian  konsumen.  Penelitian  tersebut  memperkuat  teori  yang mengatakan merek mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## Citra Merek (Brand Image)
Menurut  Setiadi  (2003)  Citra  merek  mengacu  pada  skema memori  akan  sebuah  merek, yang  berisikan  interpretasi  konsumen  atas  atribut, kelebihan,  penggunaan,  situasi,  para pengguna,  dan  karakteristik  pemasar dan/atau  karakteristik  pembuat  dari  produk/merek tersebut.  Citra  merek  adalah apa  yang  konsumen  pikirkan  dan  rasakan  ketika  mendengar atau  melihat  nama suatu  merek.  Sedangkan  Menurut  Kotler,  Armstrong  (2001)  “ Brand image adalah  keyakinan  tentang  merek  tertentu”,  dimana  Citra  atau  asosiasi merepresentasikan  persepsi  yang  bisa  merefleksikan  kenyataan  yang  objektif  ataupun tidak.  Citra  yang  terbentuk  dari  asosiasi  inilah  yang  mendasari  dari  keputusan  membeli bahkan loyalitas merek ( brand loyalty ) dari konsumen. Selain itu, Brand image atau brand description ,  yakni  deskripsi  tentang  asosiasi  dan  keyakinan  konsumen  terhadap  merek tertentu  (Tjiptono,  2015).  Dari  beberapa  definisi  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  brand image merupakan suatu interpretasi konsumen terhadap merek suatu  produk yang mampu meningkatkan  rasa  kepercayaan  bagi  konsumen.  Sehingga  dapat  diambil  beberapa kesimpulan tentang brand image sebagai berikut:
1.  Brand  image  mempengaruhi  pola  pikir  dan  pandangan  konsumen  mengenai  merek secara keseluruhan.
2.  Brand  image  bukan  hanya  merupakan  sebuah  pemberian  nama  yang  baik  melainkan bagaimana  cara  mengenalkan  produk  kepada  konsumen  agar  menjadi  memori  bagi konsumen dalam membentuk suatu persepsi akan sebuah produk.
3.  Brand  image  memegang  kepercayaan,  pemahaman,  dan  persepsi  konsumen  terhadap suatu merek.
4.  Brand  image  merupakan  asosiasi  yang  muncul  dalam  benak  konsumen  dalam  bentuk pemikiran atau citra tertentu terhadap suatu merek.
5.  Brand  image  yang  baik  dapat  meningkatkan  penjualan  produsen  serta  menghambat kegiatan pemasaran pesaing.
6.  Brand  image  merupakan  faktor  penting  dalam  keputusan  pembelian  konsumen  hingga konsumen menjadi loyal terhadap merek tertentu.

## Pembentukan Citra Merek (Brand Image)
Berdasarkan  Sandy  (2010;22)  yang  mengacu  kepada  Kerby  (2004),  pembentukan  citra merek  dalam  benak  konsumen  tidak  terjadi  secara  cepat  melainkan  membutuhkan  proses bertahun-tahun. Pembentukan citra merek dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu:

## 1. Kualitas dari produk yang dihasilkan.
Semakin  baik  kualitas  produk  yang  dijual  kepada  konsumen  maka  semakin  besar minat  konsumen  untuk  membeli  kembali  sehingga  dapat  meningkatkan  penjualan produk tersebut.
2. Pelayanan yang disediakan.
Produsen  tidak  hanya  menjual  produk  melainkan  pelayanan.  Kepuasan  pelanggan tergantung pada pelayanan yang diberikan produsen kepada konsumen.
3. Kebijakan perusahaan. Kebijakan-kebijakan perusahaan yang dibuat akan membentuk nilai dan persepsi untuk perusahaan tersebut di benak konsumen yang berdampak pada citra image perusahaan.
4. Reputasi perusahaan.
Setiap perusahaan memiliki reputasi masing-masing. Perusahaan yang telah memiliki reputasi  yang  baik  harus  dapat  mempertahankannya  dalam  segala  bidang.  Semakin baik  reputasi  yng  dimiliki  perusahaan  maka  citra  image  perusahaan  tersebut  juga semakin baik dan kuat.
5. Kegiatan pemasaran perusahaan.
Apa,  bagaimana,  kapan,  dimana,  dan  siapa  yang  akan  menjadi  target  pemasaran dari perusahaan  sangat  penting  karena  hal  tersebut  dapat  mempengaruhi  kesuksesan sebuah perusahaan dalam membentuk citra image.
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Muhammad  Rizan  (2015),  dengan  judul “Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian (studi banding konsumen  Indomie  dan  mie  Sedap).  Hasil  dari  penelitian  ini  H1  menyebutkan  adanya pengaruh yang signifikan antara Citra Merek dan Keputusan Pembelian. H2 menyebutkan adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian. H3 menyebutkan  adanya  pengaruh  yang  signifikan  secara  bersama-sama  citra  merek  dan kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian.  Selain  itu  penelitian  yang  dilakukan  oleh Artika  (2016)  yang  berjudul  “Pengaruh  kualitas  produk,  harga,  dan  citra  merek  terhadap
keputusan pembelian Honda Beat”. Hasil dari penelitian ini bahwa kualitas produk, harga, dan citra merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Kualitas Produk (Product Quality)
Pengertian  produk  menurut  (Tjiptono,2015)  adalah  semua  yang  bisa  ditawarkan  di  pasar untuk  mendapatkan  perhatian,  permintaan,  pemakaian  atau  konsumsi  yang  dapat memenuhi  keinginan  atau  kebutuhan  konsumen.  Definisi  kualitas  produk  adalah kemampuan produk untuk menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan, kehandalan, kemajuan, kekuatan, kemudahan dalam pengemasan, dan reparasi produk dan cirri-cirinya. (Kotler  dan  Amstrong,  2011).  Sedangkan  menurut  Ginting  (2011),  pengertian  kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk memperagakan fungsinya, ini menyangkut ketahanan  umum  produk  reliabilitas,  presisi,  kemudahan  pengoperasian  dan  perbaikan serta atribut bernilai lainnya. Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa kualitas produk merupakan  atribut-atribut  yang  melekat  pada  suatu  produk  sehingga  dapat  menjadi  nilai tambah bagi produk itu sendiri.

## Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas produk
Dalam  hal  mutu  suatu  produk  yang  dihasilkan  oleh  suatu  perusahaan  kadang  mengalami keragaman.  Hal  itu  disebabkan  mutu  suatu  produk  itu  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor, dimana faktor-faktor tersebut antara lain :
a) Manusia Peranan manusia atau karyawan yang bertugas dalam perusahaan akan sangat mempegaruhi  secara  langsung  terhadap  baik  buruknya  mutu  dari  produk  yang dihasilkan oleh suatu perusahaan. Maka aspek manusia perlu mendapat perhatian yang cukup.  Perhatian  tersebut  dengan  mengadakan  latihan-latihan,  member  motivasi, memberian jamsostek, kesejahteraan dan lain-lain.
b)  Manajemen  Tanggung  jawab  atas  mutu  produk  dalam  perusahaan  dibebankan  kepada beberapa kelompok yang biasa disebut dengan Function Grup. Dalam hal ini pemimpin harus  melakukan  koordinasi  yang  baik  antara  function  grup  dengan  bagia-bagian lainnya  dalam  perusahaan  tersebut.  Dengan  adanya  koordinasi  tersebut  maka  dapat tercapai suasana kerja yang baik dan harmonis, serta menghindarkan adanya kekacauan dalam pekerjaan. Keadaan ini memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan mutu serta meningkatkan mutu dari produk yang dihasilkan.
c)  Uang  Perusahaan  harus  menyediakan  uang  yang  cukup  untuk  mempertahankan  atau meningkatkan mutu produksinya. Misalnya: untuk perawatan dan perbaikan mesin atau peralatan produksi, pebaikan produk yang rusak dan lain-lain.
d)  Bahan  Baku  Bahan  baku  merupakan  salah  satu  faktor  yang  sangat  penting  dan  akan mempengaruhi  terhadap  mutu  produk  yang  dhasilkan  suatu  perusahaan.  Untuk  itu pengendalian mutu bahan baku menjad hal yang sangat penting dalam hal bahan baku, perusahaan  harus  memperhatikan  beberapa  hal  antara  lain:  seleksi  sumber  dari  bahan baku,  pemeriksaan  dokumen  pembelian,  pemeriksaaan  penerimaan  bahan  baku,  serta penyimpanan.  Hal-hal  tersebut  harus  dilakukan  dilakukan  dengan  baik  sehingga kemungkinan  bahan  baku  yang  akan  digunakan  untuk  proses  produksi  berkualitas rendah dapat ditekan sekecil mungkin.
e) Mesin dan Peralatan Mesin serta peralatan yang digunakan dalam proses produksi akan mempengaruhi terhadap mutu produk yang dihasilkan perusahaan.
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Muhammad  Rizan  (2015),  dengan  judul “Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian (studi banding konsumen  Indomie  dan  mie  Sedap).  Hasil  dari  penelitian  ini  H2  menyebutkan  adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Selain itu penelitian  yang  dilakukan  oleh  Artika  (2016)  yang  berjudul  “Pengaruh  kualitas  produk, harga,  dan  citra  merek  terhadap  keputusan  pembelian  Honda  Beat”.  Hasil  dari  penelitian ini  bahwa  kualitas  produk,  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.

## Harga (Price)
Pengertian  harga  menurut  para  ahli,  antara  lain  menurut  Basu  Swastha  &  Irawan  (2013) harga ialah sesuatu yang dibutuhkan untuk mendapatkan suatu kombinasi antara pelayanan ditambah produk dengan membayar jumlah uang yang sudah menjadi patokan. Sedangkan menurut Buchari Alma (2009) harga merupakan sebuah nilai yang ditentukan untuk suatu barang  maupun  jasa  yang  ditentukan  dengan  uang. Menurut,  Harini  (2008)  harga merupakan  nilai  uang  yang  seseorang  butuhkan  untuk  memperoleh  sejumlah  produk  dan pelayanan. Dari  beberapa  definisi  diatas  dapat  disimpulkan  harga  merupakan  sejumlah nilai atau pengorbanan yang harus dikeluarkan untuk mendapatkan suatu produk.
Suatu harga ditetapkan pada umumnya bertujuan untuk :
1. Meningkatkan penjualan
2. Mempertahankan dan memperbaiki market share
3. Menstabilkan tingkat harga
4. Mengembalikan investasi
5. Mencapai laba maksimum
Di dalam penetapan harga, perlu dipertimbangkan beberapa faktor yang turut berpengaruh, Misalnya ;
1. Harga dari sejenis atau produk pengganti dari para pesaing.
Apabila perbedaan harga di antara produk pengganti atau produk sejenis cukup berarti, maka konsumen akan beralaih ke harga yang lebih murah.
2. Kemampuan membeli dari masyarakat.
Meskipun harga telah ditetapkan tidak terlalu mahal, tetapi apabila konsumen tidak mampu menjangkaunya karena terbatasnya penghasilan konsumen tersebut, maka produk itu juga tidak akan dapet terjual. Apalagi jika produk tersebut tidak termasuk kebutuhan primer.
3. Jangka waktu perputaran dana.
Jika modal perusahaan terbatas, maka tentu saja berusaha agar jangka waktu perputaran dana dapat dipercepat. Oleh karena itu perusahaan harus berusaha menetapkan harga yang tidak terlalu tinggi, meskipun untuk itu keuntungan yang didapat perusahaan juga rendah.
4. Peraturan pemerintah.
Untuk produk tertentu seperti minyak tanah, beras, gula, maka ada peraturan dalam menetapkan harganya yang harus ditaati oleh penjual. Dalam hal ini penjual tidak dapat menetapkan besarnyya keuntungan seperti jika menjual produk yang lain.

## Dimensi Kualitas Produk
Menurut Tjiptono (2008), kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk  yang menghasilkan  manfaat  (benefits)  bagi  pelanggan.  Kualitas  suatu  produk  baik  berupa barang atau jasa ditentukan melalui dimensi-dimensinya. h
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Artika (2016) yang berjudul “Pengaruh kualitas produk,  harga,  dan  citra  merek  terhadap  keputusan  pembelian  Honda  Beat”.  Hasil  dari penelitian  ini  bahwa  kualitas  produk,  harga,  dan  citra  merek  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Faktor Sosial (Social Factors)
Faktor sosial menurut Kotler dan Keller (2012) merupakan pengaruh orang lain baik baik secara  formal  maupun  informal.  Menurut  Kotler  (Bernard,  2009),  melalui  bertindak  dan belajar  orang  mendapatkan  keyakinan  dan  sikap.  Keduanya  kemudian  mempengaruhi perilaku  pembelian  mereka. Konsumen  dapat  mencari  informasi  dari  berbagai  sumber
antara  lain  sumber  pribadi,  sumber  komersial,  sumber  publik,  dan  sumber  pengalaman. Sumber pribadi dapat diperoleh dari keluarga, teman, tetangga, dan kenalan.
Menurut  Kotler  (2005:206),  perilaku  seorang  konsumen  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status.

## 1). Kelompok Acuan
Menurut Kotler (2005:206), kelompok acuan seseorang terdiri dari semua kelompok yang memiliki  pengaruh  langsung  atau  tidak  langsung  terhadap  sikap  atau  perilaku  seseorang. Kelompok  yang  memiliki  pengaruh  langsung  terhadap  seseorang  dinamakan  kelompok keanggotaan,  sedangkan  kelompok  yang  memiliki  pengaruh  tidak  langsung  terhadap seseorang dinamakan kelompok aspirasional.
2).  Keluarga  Keluarga  merupakan  organisasi  pembelian  konsumen  yang  paling  penting dalam masyarakat, dan para anggota keluarga menjadi kelompok acuan primer yang paling berpengaruh.  Bahkan,  jika  pembeli  tidak  lagi  berinteraksi  secara  mendalam  dengan keluarganya, pengaruh keluarga terhadap perilaku pembeli dapat tetap signifikan. (Kotler, 2005:207)
3).  Peran  dan  Status  Seseorang  berpartisipasi  kedalam  banyak  kelompok  sepanjang hidupnya.  Kedudukan  orang  tersebut  di  masing-masing  kelompok  dapat  ditentukan berdasarkan  peran  dan  status.  Peran  meliputi  kegiatan  yang  diharapkan  akan  dilakukan oleh  seseorang.  Masing-masing  peran  menghasilkan  status.  Orang-orang  memilih  produk yang  dapat  mengkomunikasikan  peran  dan  status  mereka  di  masyarakat.  Oleh  karena  itu pemasar harus menyadari potensi simbol status dari produk dan merek. (Kotler, 2005:209) Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Daniel  dan  Endang  (2013)  yang  berjudul “Pengaruh  Faktor  Budaya,  Faktor  Sosial,  Faktor  Pribadi  dan  Faktor  Psikologis  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Memilih Produk Operator Seluler Indosat-M3 Di Kecamatan Pringapus Kab. Semarang”. Hasil dari penelitian ini bahwa bahwa faktor sosial tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  dalam memilih  operator  seluler  Indosat-M3  di  Kecamatan  Pringapus.  Hal  ini  disebabkan  karena para  pelanggan  memilih  IM3  sebagai  operator  seluler  mereka  bukan  karena  pengaruh sosial, baik pengaruh teman, keluarga, ataupun lingkungan.

## Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  (2002),  keputusan  pembelian  adalah  tindakan  dari  konsumen  untuk  mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor yang mempengaruhi konsumen
dalam  melakukan  pembelian  suatu  produk  atau  jasa,  biasanya  konsumen  selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan produk sudah yang sudah dikenal oleh masyarakat. Dalam proses pengambilan keputusan pembelian terdapat 5 tahap:
1. Pengenalan  masalah ( problem  recognition ).  Konsumen  akan  membeli  suatu  produk sebagai solusi atas permasalahan yang dihadapinya. Tanpa adanya pengenalan masalah yang muncul, konsumen tidak dapat menentukan produk yang akan dibeli.
2. Pencarian  informasi ( information  source ).  Setelah  memahami  masalah  yang  ada, konsumen  akan  termotivasi  untuk  mencari  informasi  untuk  menyelesaikan permasalahan yang ada melalui pencarian informasi. Proses pencarian informasi dapat berasal  dari  dalam  memori  ( internal )  dan  berdasarkan  pengalaman  orang  lain ( eksternal ).
3. Mengevaluasi  alternatif ( alternative  evaluation ).  Setelah  konsumen  mendapat berbagai  macam  informasi,  konsumen  akan  mengevaluasi  alternatif  yang  ada  untuk mengatasi permasalahan yang dihadapinya.
4. Keputusan pembelian ( purchase decision ). Setelah konsumen mengevaluasi beberapa alternatif strategis yang ada, konsumen akan membuat keputusan pembelian.Terkadang waktu  yang  dibutuhkan  antara  membuat  keputusan  pembelian  dengan  menciptakan pembelian  yang  aktual  tidak  sama  dikarenakan  adanya  hal-hal  lain  yang  perlu dipertimbangkan.
5. Evaluasi  pasca-pembelian ( post-purchase  evaluation )  merupakan  proses  evaluasi yang  dilakukan  konsumen  tidak  hanya  berakhir  pada  tahap  pembuatan  keputusan pembelian.  Setelah  membeli  produk  tersebut,  konsumen  akan  melakukan  evaluasi apakah produk tersebut sesuai dengan harapannya. Dalam hal ini, terjadi kepuasan dan ketidakpuasan  konsumen.  Konsumen  akan  puas  jika  produk  tersebut  sesuai  dengan harapannya  dan  selanjutnya  akan  meningkatkan  permintaan  akan  merek  produk tersebut pada masa depan. Sebaliknya, konsumen akan merasa tidak puas jika produk tersebut  tidak  sesuai  dengan  harapannya  dan  hal  ini  akan  menurunkan  permintaan konsumen  pada  masa  depan. Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Daniel  dan Endang (2013) yang berjudul “Pengaruh Faktor Budaya, Faktor Sosial, Faktor Pribadi dan  Faktor  Psikologis  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Dalam  Memilih Produk Operator Seluler Indosat-M3 Di Kecamatan Pringapus Kab. Semarang”. Hasil dari  penelitian  ini  bahwa  bahwa  ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian antara lain faktor pribadi dan faktor psikologis.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  fenomenologi  yaitu  suatu penelitian kualitatif yang mengkhususkan pada fenomena atau realitas yang tampak untuk mengkaji penjelasan didalamnya. Fenomenologi sendiri memiliki dua makna yaitu sebagai filsafat  sains  dan  juga  metode  penelitian,  yang  bertujuan  mencari  arti  atau  makna  dari pengalaman  yang  ada  dalam  kehidupan  yang  dialami  oleh  beberapa  individu  tentang konsep  atau  fenomena  tertentu  dengan  mengeksplorasi  struktur  kesadaran  manusia. Sehingga peneliti menggunakan metode ini, karena menggunakan penjabaran metode dan langkah-langkah  yang  dilakukan  dengan  menguraikan  secara  eksploratif  dengan menggunakan metode ini dengan pertimbangan bahwa kasus yang diteliti merupakan kasus yang  memerlukan  pengamatan  dan  bukan  model  pengangkatan.  selain  itu,  penelitian kualitatif lebih mudah apabila dihadapkan dengan kenyataan.

## Konsep Dasar
Peneliti  dalam  pandangan fenomenologis berusaha  memahami  arti  peristiwa  dan  kaitan- kaitannya  terhadap  orang-orang  biasa  dalam  situasi-situasi  tertentu.  Sosiologi fenomenologis  pada  dasarnya  sangat  dipengaruhi  oleh  pandangan  Edmund  Husserl  dan Alfred Schultz. Pengaruh lainnya berasal dari Weber yang memberi tekanan pada verstehn , yaitu  pengertian  interpretatif  terhadap  pemahaman  manusia.  Fenomoenologi  tidak berasumsi  bahwa  peneliti  mengetahui  arti  sesuatu  bagi  orang-orang  yang  sedang  diteliti oleh mereka.
Inkuiri  fenomenologis  memulai  dengan  diam.  Diam  merupakan  tindakan  untuk mengungkap  pengertian  sesuatu  yang  sedang  diteliti.  Yang  ditekankan  oleh  kaum fenomenologis  adalah  aspek  subjektif  dari  perilaku  orang.  Mereka  berusaha  untuk masuk kedalam dunia konseptual para subyek  yang ditelitinya sedemikian rupa sehingga mereka mengerti apa dan bagaiaman suatu pengertian yang dikembangkan oleh mereka di sekitar peristiwa  dalam  kehidupannya  sehari-hari.  Para  fenomenolog  percaya  bahwa  pada makhluk  hidup  tersedia  pelbagai  cara  untuk  menginterpretasikan  pengalaman  melalui interaksi  dengan  orang  lain,  dan  bahwa  pengertian  pengalaman  kitalah  yang  membentuk kenyataan.

## Konstruk penelitian
Ada pelbagai cabang  penelitian  kualitatif,  namun  semua  berpendapat  sama  tentang  tujuan pengertian subyek penelitian, yaitu melihatnya dari “sudut pandang mereka”. Jika ditelaah
secara  teliti,  frase  “dari  segi  pandang  mereka”  menjadi  persoalan.  Persoalannya  adalah “dari segi pandang mereka” bukanlah merupakan ekspresi yang digunakan oleh subyek itu sendiri  dan  belum  tentu  mewakili  cara  mereka  berpikir.  “Dari  segi  pandangan  mereka” adalah cara peneliti menggunakannya sebagai pendekatan dalam pekerjaannya. Jadi, “dari segi  pandangan  mereka”  merupakan  konstruk  penelitian.  Melihat  subyek  dari  segi  ini hasilnya barangkali akan memaksa subyek tersebut mengalami dunia yang asing baginya.
Sebenarnya  upaya  mengganggu  dunia  subyek  oleh  peneliti  bagaimanapun  perlu  dalam penelitian.  Jika  tidak,  peneliti  akan  membuat  tafsiran  dan  harus  mempunyai  kerangka konsep  untuk  menafsirkannya.  Peneliti  kualitatif  percaya  bahwa  mendekati  orang  dengan tujuan  mencoba  memahami  pandangan  mereka  dapat  menghalangi  pengalaman  subyek. Bagi  peneliti  kualitatif  terdapat  perbedaan  dalam  (1)  Derajat  mengatasi  masalah metodologis/konseptual  ini  dan  (2)  cara  mengatasinya.  Sebagian  peneliti  mencoba melakukan  “deskripsi  fenomenologis  murni”.  Di  pihak  lain,  peneliti  lainnya  kurang memperdulikan  dan  berusaha  membentuk  abstraksi  dengan  jalan  menafsirkan  data berdasarkan “segi pandangan mereka”. Apapun posisi seorang peneliti, yang jelas ia harus menyadari persoalan teoretis dan isu metodologis ini.

## Orientasi Fenomenologis
Peneliti  kualitatif  cenderung berorientasi  fenomenologis,  namun  sebagian  besar diantaranya tidak radikal, tetapi idealis pandangannya. Mereka memberi tekanan pada segi subjektif,  tetapi  mereka  tidak  perlu  menolak  kenyataan  adanya  “di  tempat  sana”,  artinya mereka  tidak  perlu  mendesak  atau  bertentangan  dengan  pandangan  orang  yang  mampu menolak  tindakan  itu.  Sebagai  gambaran  diberikan  contoh,  misalnya  guru  mungkin percaya bahwa ia mampu menembus dinding bata, tetapi untuk mencapainya memerlukan pemikiran.  Hakikatnya,  batu  itu  keras  ditembus,  namun  guru  itu  tidak  perlu  merasakan bahwa  ia  tidak  mampu  berjalan  menembus  dinding  itu.  Peneliti  kulaitatif  menekankan berpikir subyektif karena, sebagai yang mereka lihat, dunia di dominasi  oleh subyek yang kurang keras dbandingkan dengan batu. Manusia kurang lebih sama dengan ‘mesin kecil’ yang  dapat  melakukan  sesuatu.  Kita  hidup  dalam  imajinasi  kita,  lebih  banyak  berlatar simbolik daripada konkret.

## Interaksi Simbolik
Bersamaan  dengan perspektif  fenomenologis,  pendekatan  ini  berasumsi  bahwa pengalaman manusia  ditengahi  oleh  penafsiran.  Objek,  orang,  situasi,  dan  peristiwa  tidak mempunyai  pengertiannya  sendiri,  sebaliknya  pengertian  itu  diberikan  untuk  mereka.
Misalnya seorang teknolog pendidikan mungkin menentukan proyektor 16 mm sebagai alat yang  akan  digunakan  ole  guru  untuk  memperlihatkan  film-film  yang  relevan   dengan tujuan  pendidikan;  seorang  guru  barangkali  menetapkan  penggunaan  proyektor  tersebut sebagai  alat  rekreasi  untuk  siswa  apabila  ia  kehabisan  bahan  pelajaran  sewaktu  mengajar atau apabila ia sudah letih. Pengertian yang diberikan orang pada pengalaman dan proses penafsirannya adalah esensial serta menentukan dan bukan bersifat kebetulan atau bersifat kurang penting terhadap pengalaman itu.
Untuk  memahami  perilaku,  kita  harus  mamahami  definisi  dan  proses  pendefinisiannya. Manusia  terikat  secara  aktif  dalam  menciptakan  dunianya  sehingga  dengan  demikian  ia mengerti  akan  pemisahan  antara  riwayat  hidup  dengan  masyarakat  yang  merupakan sesuatu  yang  essensial.  Manusia  tidak  dapat  bertindak  atas  dasar  respon  yang  telah ditentukan terlebih dahulu untuk mempradefinisikan obyek, tetapi lebih sebagai penafsiran, pendefinisian,  “hewan  simbolik”  yang  perilakunya  hanya  dapat  dipahami  dengan  jalan peneliti memasuki proses definisi melalui metode seperti pengamatan-berperan serta.
Penafsiran bukanlah tindakan bebas dan bukan pula ditentukan oleh kekuatan manusia atau bukan.  Orang-orang  menafsirkan  sesuatu  dengan  bantuan  orang  lain  seperti  orang-orang pada masa lalu, penulis, keluarga, pemeran di televisi, dan pribadi-pribadi yang ditemuinya dalam  latar  temapt  mereka  bekerja  atau  bermain,  namun  orang  lain  tidak  melakukannya untuk  mereka.  Melalui  interaksi  seseorang  membentuk  pengertian.  Orang  dalam  situasi tertentu  (misalnya  mahasiswa  dalam  ruang  kuliah  terrtentu)  sering  mengembangkan definisi  bersama  (atau  “perspektif  bersama”  dalam  bahasa  interaksi-simbolik)  karena mereka  secara  teratur  berhubungan  dan  mengalami  pengalaman  bersama,  masalah,  dan latar  belakang,  tetapi  kesepakatan  tidak  merupakan  keharusan.  Di  pihak  lain,  sebagian memegang  “definisi  bersama”  untuk  menunjuk  pada  “kebenaran”,  sautu  pengertian  yang senantiasa dapat disepakati. Hal itu dapat dipengaruhi oleh orang yang melihat sesuatu dari sisi yang lain. Bila bertindak atas dasar definisi tertentu, sesuatu barangkali tidak akan baik bagi seseorang.  Biasanya pada seseorang ada masalah, dan masalah itu dapat membentuk definisi  baru,  dapat  meniadakan  yang  lama,  dengan  kata  lain  apat  berubah.  Bagaimana definisi itu berubah atau berkembang merupakan pokok persoalan yang akan diteliti.

## Metode dan Pengumpulan Data
Hasil  dan  pembahasan  dalam  penelitian  kualitatif  agak  sulit  untuk  dibedakan  dan dipisahkan,  karena  sifat  dari  informasi  yang  diperoleh,  maka  bagian  hasil  dan  bagian pembahasan disatukan. Ada beberapa tahapan yang dilalui dalam penelitian ini, antara lain: 1. Observasi Tahap awal
sebelum  peneliti  memutuskan  untuk  mewawancarai  seseorang  atau  informan,  lalu melakukan  observasi.  Dengan  adanya  observasi  membuat  peneliti  lebih  mengetahui objek,  kondisi  dan  bagaimana  proses  munculnya  faktor-faktor  yang  menjadi pertimbangan bagi konsumen untuk melakukan pembelian merek handphone.
2. Kuesioner
Kuesioner  dalam  penelitian  ini  dengan  membagikan  angket  kepada  mahasiswa  D3 Marketing angkatan 2014.
3. Wawancara
Sebelum  melakukan  penelitian  yang  lebih  spesifik  tentang  keputusan  pembelian produk,  dilakukan  wawancara  awal  yang  dilakukan  pada  mahasiswa  D3  Marketing. Kemudian  setelah  didapatkan  ada  beberapa  yang  layak  untuk  dijadikan  sampel,  yaitu didapatkan  sejumlah  21  mahasiswa.  Setelah  diperoleh  sampel  yang  layak  untuk dilakukan  wawancara  lebih  lanjut,  dilakukanlah  wawancara  yang  lebih  mendalam. Sehingga dapat menjawab rumusan masalah.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Data Market Share Handphone Samsung
Dari  hasil  wawancara  dan  kuesioner  terbuka  terhadap  44  mahasiswa  D3  Marketing sejumlah 21 mahasiswa (46,7 %) memilih membeli merek Samsung,  sehingga diambilan sampel sejumlah 21 mahasiswa. Dimana alasan memilih Samsung antara lain :
Kemudian dilakukan wawancara yang lebih mendalam terhadap sampel yang telah dikerucutkan berdasarkan faktor-faktor sebagai berikut :
1. Citra merek
Alasan  yang  memilih  hp  Samsung  karena  faktor  citra  merek,  ada  3  responden  yang memilih  faktor tersebut.  kemudian  dilakukan  wawancara  yang  lebih  mendalam tentang
Citra, 3 Kualitas, 8 Harga, 2 Fitur, 3 Garansi, 2 Akses mendapatkan, 1 Kebutuhan, 1 Keluarga, 1 Alasan Pemilihan Samsung Citra Merek Kualitas harga
Fitur
Garansi Akses Mendapatkan
Kebutuhan Faktor Keluarga
pendapat yang telah disampaikan oleh ketiga mahasiswa tersebut, antara lain : Responden  1  :  responden  ini  memberikan  alasan  lebih  memilih  membeli  handphone Samsung dikarenakan hp Samsung mempunya citra merek yang bagus, lebih mumpuni dan  mempunyai  citra merek  yang  sudah  banyak  dikenal  oleh  konsumen  sehingga  pada saat mengambil keputusan untuk menentukan pembelian
Responden  2  :  alasan  yang  disampaikan  oleh  responden  kedua  setelah  melakukan wawancara, dimana lebih memilih hp Samsung karena hp Samsung memiliki citra merek yang tidak diragukan lagi, dimana merek Samsung sudah sangat dikenal oleh masyarakat akan  citra  merek  sehingga,  responden  kedua  tidak  perlu  ragu  untuk  melakukan pembelian terhadap hp merek Samsung.
Responden 3 : responden ketiga memberikan alasan bahwa merek HP Samsung sedang booming  dimana  keputusan  pembeliannya  didasarkan  atas  citra  merek  yang  dimiliki Samsung  sehingga  menurut  responden  tersebut  tidak  ragu  untuk  membeli  hp  merek Samsung.

## 2. Kualitas Produk
Alasan yang memilih hp Samsung karena faktor kualitas produk, ada 3 responden yang memilih  faktor tersebut.  kemudian  dilakukan  wawancara  yang  lebih  mendalam  tentang pendapat yang telah disampaikan oleh ketiga mahasiswa tersebut, antara lain :
Responden 1 : menurut responden ini, yang mempengaruhi pembelian hp Samsung yaitu kualitas  produk  yang  dimiliki  hp  Samsung.  Menurutnya  hp  Samsung  memiliki  kualitas yang  tidak  diragukan  lagi  dari  segi  keawetan  produk.  Tidak  cepat  ngehang  pada  saat dipakai.
Responden  2  :  keputusan  responden  dalam  memilih  hp  Samsung  dikarenakan  kualitas dari  hp  Samsung  yang  bagus  dibandingkan  dengan  hp  yang  lain.  Dimana,  menurut responden  ini,  baterinya  tidak  mudah  low  bat.  Sehingga  hal  tersebut  yang  menjadi pertimbangan dalam pembelian hp Samsung.
Responden  3  :  responden  ini  pada  saat  melakukan  pembelian  hp  mempertimbangkan dari  berbagai  segi,  tetapi  responden  ini  lebih  mempertimbangkan  faktor  kulaitas  yang dimiliki  dari  produk  tersebut.  Menurutnya  aplikasi  pada  produk  Samsung  sangat lengkap.  Adapun  aplikasi  yang  bisa  bekerja  dengan  fitur  ini  adalah  Gallery,  Email, Internet, Messaging, Video Player, Maps, GMail, YouTube dan Hangouts saja.

## 3. Harga
Alasan  yang  memilih  hp  Samsung  karena  faktor  harga,  ada  3  responden  yang  memilih faktor tersebut. kemudian dilakukan wawancara yang lebih mendalam tentang pendapat yang telah disampaikan oleh ketiga mahasiswa tersebut, antara lain :
Responden  1  :  menurut  responden  ini,  harga  dari  hp  Samsung  termasuk  terjangkau dengan aplikasi yang diberikan oleh hp Samsung.
Responden  2  :  harga  menjadi  pertimbangan  menurut  responden  ini,  karena  dari  segi harga hp Samsung masih dirasa murah dengan kualitas pada hp tersebut.
Responden 3 : responden ini, membeli hp Samsung karena selain faktor lain yang paling dijadikan  pertimbangan  yaitu  faktor  harga  dimana  menurutnya  harga  dari  hp  Samsung cukup murah dibandingkan dengan hp yang ngetrend lainnya.

## 4. Fitur
Alasan  yang  memilih  hp  Samsung  karena  faktor  fitur,  ada  3  responden  yang  memilih faktor tersebut. kemudian dilakukan wawancara yang lebih mendalam tentang pendapat yang telah disampaikan oleh ketiga mahasiswa tersebut, antara lain :
Responden  1  :  Menurut  responden  ini, HP  Samsung  juga  lebih  baik  di  beberapa  fitur yang lebih ditingkatkan, seperti S-Pen, S-Voice, Smart Rotate, Direct Call. Sehingga hal tersebut yangmenjadi pertimbangnan dalam pemilihan merek Samsung.
Responden 2 : responden ini berpendapat bahwa fitur paling penting dalam pengambilan keputusan  pembelian  hp.  Karena  Samsung  dirasa  yangmampu  memberikan  fitur  yang selalu berinovasi dengan perkembangan zaman.
Responden  3  :  Menurut  responden  ini  hanya  hp  Samsung  yang  mempunyai  fitur  yang kekinian dibandingkan dengan hp yang berbasis andrid smarthphone yang lainnya.
5. Garansi
Alasan yang memilih hp Samsung karena faktor garansi, ada 3 responden yang memilih faktor tersebut. kemudian dilakukan wawancara yang lebih mendalam tentang pendapat yang telah disampaikan oleh ketiga mahasiswa tersebut, antara lain :
Responden  1  :  responden  ini,  membeli  hp  Samsung  karena  ada  garansi  yang  diberikan oleh hp Samsung.
Responden  2  :  garansi  sangat  menjadi  pertimbangan  pada  saat  mau  membeli  produk, karena  menurut  responden  tersebut  dengan  adanya  garansi  maka  bila  terjadi  apa-apa dengan produk yang baru dibelinya akan mendapatkan haknya lagi.
Responden  3  :  menurut  responden  ini,  garansi  sebagai  salah  satu  faktor  yang  paling penting  dalam  pertimbangan  pemilihan  produk.  Garansi  yang  diberikan  oleh  produk Samsung mampu memancing responden ini.

## 6. Akses Mendapatkan
Alasan  yang  memilih  hp  Samsung  karena  faktor  citra  merek,  ada  3  responden  yang memilih  faktor tersebut.  kemudian  dilakukan  wawancara  yang  lebih  mendalam tentang pendapat yang telah disampaikan oleh ketiga mahasiswa tersebut, antara lain : Responden 1 : mudahnya mendapatkan produk Samsung ternyata menjadi pertimbangan bagi responden ini, dimana hp Samsung mudah didapatkan dimanapun berada. Sehingga tidak perlu repot-repot untuk mendapatkan Samsung.

## 7. Kebutuhan
Alasan  yang  memilih  hp  Samsung  karena  faktor  kebutuhan,  ada  3  responden  yang memilih  faktor tersebut.  kemudian  dilakukan  wawancara  yang  lebih  mendalam tentang pendapat yang telah disampaikan oleh ketiga mahasiswa tersebut, antara lain :
Responden  1  :  menurut  responden  ini,  faktor  kebutuhan  untuk  komunikasi  sehingga membeli  hp  Samsung.  Menurut  responden  ini,  memerlukan  alat  komunikasi,  kebetulan responden  ini  membeli  Samsung  hanya  dengan  pertimnbangan  kebutuhan  saja,  tidak terlalu banyak mempertimbangkan yang lain.

## 8. Faktor Keluarga
Alasan  yang  memilih  hp  Samsung  karena  faktor  citra  merek,  ada  3  responden  yang memilih  faktor tersebut.  kemudian  dilakukan  wawancara  yang  lebih  mendalam tentang pendapat yang telah disampaikan oleh ketiga mahasiswa tersebut, antara lain :
Responden 1 :  responden ini memilih hp Samsung karena  semua keluarga memakai hp Samsung  sehingga  responden  ini  lebih  memilih  Samsung  dibandingkan  dengan  merek yang lain.

## KESIMPULAN
Hasil dari wawancara dan kuesioner terbuka terhadap 21 mahasiswa yang mempunyai HP merek Samsung, yaitu sejumlah 3 mahasiswa  (14,3%) memilih Samsung karena Samsung memiliki  citra  merek  yang  sudah  sangat  dikenal  di  masyarakat  luas.  Menurut  ketiga responden  tersebut,  bahwa  merek  Samsung  itu  sudah  tidak  asing  lagi  dikalangan mahasiswa  dan  responden  merasa  bahwa  Samsung  mempunyai  keunggulan  atau  citra merek  yang  baik  dibandingkan  dengan  merek  lain.  Sehingga  responden  tersebut  lebih memilih  membeli  HP  Samsung  dibandingkan  dengan  merek  lain.  Responden  percaya bahwa  citra  merek  yang  melekat  tidak  diragukan  lagi.  Selain  faktor  citra  merek,  ada sejumlah  7  responden  (38  %)  lebih memilih  HP  merek  Samsung  karena  menurut mereka kualitas HP Samsung sudah tidak diragukan lagi dibandingkan dengan merek lain. Kualitas produk  yang  mereka  maksudkan  seperti  Hp  Samsung  mempunyai  spesifikasi  yang  bagus dibandingkan dengan merek yang lain, dan dari segi model juga sudah kekinian. Menurut mereka kualitas HP Samsung biasanya diatas rata-rata di kalangan smartphone. Selain itu alasan mereka membeli merek Samsung yaitu dari faktor harga, ada 2 mahasiswa (9,5 %) yang    membeli  Samsung  karena  menurut  mereka  harga  HP  Samsung  dirasa  masih  wajar dan  sesuai  dengan  kemampuan  untuk  mendapatkannya.  Dimana  rmenurut  responden Samsung  menawarkan  harga  yang  menarik  dengan  spesifikasi  yang  sesuai  sehingga responden tersebut lebih tertarik dengan Samsung.   Selain faktor harga, ada 3 mahasiswa (14,3  %)  yang  membeli  Samsung  dikarenakan  fitur  yang  terdapat  pada  HP  Samsung menurut mereka fitur yang disediakan sangat menarik dan modern. Ada 2 responden (9,5 %)  yang  lebih  memilih  Samsung  karena  faktor  garansi  juga  sebagai  pertimbangan  untuk membeli  Samsung.  Menurut  mahasiswa  yang  memberikan  alasan  ini,  mengungkapkan bahwa  membeli  barang  yang  bergarans,  mereka  merasa  lebih  aman  karena  apabila  ada kerusakan yang disebabkan dari faktor perusahaan akan diganti atau diperbaiki oleh pihak
Samsung  selama  masih  masa  garansi.  Pertimbangan  yang  lain  yaitu  akses  mudahnya mendapatkan atau membeli HP Samsung yaitu sebesar 4,8 %, selain akses mudah ada yang menjawab  karena  faktor  kebutuhan  untuk  berkomunikasi  sebesar  4,8  %.  Pertimbangan yang lain selain pertimbangan yang telah disampaikan diatas yaitu faktor keluarga (4,8 %), menurut  responden  tersebut  karena  semua  keluarga  menggunakan  HP  Samsung  sehingga mengikuti  pilihan  dari  keluarga.  Jadi  dapat  disimpulkan  ada  beberapa  faktor  yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  merek  Samsung,  antara  lain  Citra  Merek,  Kualitas Produk, Harga, Fitur, Garansi, Akses Mendapatkan, Kebutuhan, dan  Faktor Keluarga.

## REFERENSI
Artika  Romal  A  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan  Pembelian  Honda  Beat.    Jurnal  Ilmu  dan  Riset  Manajemen  :  Volume  5, Nomor 7, Juli 2016.
Basu Swastha Handoko, Dkk, 2013, Manajemen Pemasaran : Analisis Perilaku Konsumen,
BPFE, Yogyakarta.
Buchari,  Alma,  2009;  Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa,  Cetakan  kedelapan, bandung, Alfabeta.
Fandy, Tjiptono . 2015 . Strategi Pemasaran, Edisi Empat, Yogyakarta, Andi Offset. Griffin, Jill. 2005. Costumer Loyalty, Edisi Revisi, Jakarta, Erlangga Kotler.
Gloria Tengor. influenced of brand, design and quality of product to purchasing decision of  stie  eben  haezar  at  manado. Jurnal  Berkala  Ilmiah  Efisiensi  Volume  16  No.  04 Tahun 2016.
Herman,  widiasari,  Lasmy  and  Hartono.  (2016). How  Populer  Culture  Affect  Brand Identity and Perceived Quality in Consumer Decision Making. PertanikaJ.Soc.Sci & Hum.24.(S).9-18 : 2016.
Kartika  Lestari  Handayani.  (2015).  Pengaryh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  Banding  Konsumen  Indomie  dan  Mie  Sedap).  Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol.6. No.1 : 2015).
Kotler, Philip, Kevin Lane Keller, 2010. Manajemen Pemasaran , PT. Indeks, Jakarta. Rachmawati, I., Sary, F. P. and Perdani, D. R. Influence of the Use of Brands in a Foreign Language (English) on the Purchase Decision Process of Cosmetic Products Made in Indonesia. Pertanika J. Soc. Sci. & Hum. 24 (S): 51 -62 (2016)
Sofyan  Assauri,  2009, Manajemen  Pemasaran, Penerbit  PT.  Raja  Grafindo  Persada. Jakarta
Windi  Yulisa  Zulkarnain.  (2012)  Pengaruh  kemasan,  kualitas,  merek  dan  harga  terhadap keputusan  pembelian  sampo  pantene  pada  mahasiswa  fakultas  ekonomi  universitas sumatera utara.
http://tekno.10terbaik.com/2016/09/10-merk-smartphone-terbaik-di-dunia.html http://chrezsoft.blogspot.co.id/2012/12/sejarah-perkembangan-alat-komunikasi.html http://sukasosial.blogspot.com/2015/12/negara-asean-beserta-jumlah-penduduk.html https://flashdisk4gb.wordpress.com/2012/03/20/sekilas-tentang-harga-price-pada- marketing-mix/