## Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik
https://ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/public-inspiration
Efektivitas Aplikasi Religius, Adaptable, Great, Educate, Modern (RAGEM) Sebagai Bentuk Pelayanan Publik Dalam Konteks E-Government

## Holifah*, Damanhuri, dan Ronni Juwandi
Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Serang, Banten-Indonesia
*Email: holifahkhan@gmail.com

## Abstract
The development  of technology and information makes it possible to  disseminate information  in  a matter of seconds, thereby changing the government's mindset in providing public services so that it can meet the needs of the community efficiently. Banten Province, especially Serang City as the capital, has launched the RAGEM Application as a form of e-Government based public service. This research aims to determine the effectiveness of  the RAGEM  application  managed  by the  Information  and  Communication  Office  (Diskominfo) of  Serang City as a form of e-government-based public service. The research problems formulated in this study are: (1) How  is  the  public's  knowledge  of  the  RAGEM  application?  (2)  What  is  the  effectiveness  of  the  RAGEM application  as  a  form  of  public  service  in  the  context  of  e-government  in  Serang  City?  (3)  What  is  the Evaluation and Strategy of Diskominfo Serang City in developing the RAGEM application? This research uses a qualitative method with a descriptive design. The subjects of this study are the staff of the e-government field of Diskominfo Serang City and the citizens of Serang City  who use  services at  Diskomnfo Serang City. The data analysis technique involves data collection, data reduction, data presentation, and data verification. The results  of  this  research  indicate  that  the  RAGEM  application  as  an  e-government-based  public  service  is effective, as seen from the indicators of goal achievement, integration, and adaptation that have been running well. However, there are aspects that need improvement, as observed from the limited knowledge of  Serang City residents regarding the RAGEM application. In response to this, Diskominfo Serang City has conducted internal  evaluation,  particularly  in  terms  of  service  integration  from  various  government  agencies  and  the enhancement of application features, as well as a strategy for equalizing socialization to ensure information reaches all layers of Serang City society.
Keywords: effectiveness, RAGEM application, public service, e-government

## Abstrak
Perkembangan teknologi dan informasi memungkinkan tersebarnya informasi dalam hitungan detik, sehingga mengubah pola pikir pemerintah dalam melaksanakan pelayanan publik agar memenuhi kebutuhan Masyarakat secara efisien. Provinsi Banten, khususnya Kota Serang sebagai ibukota, telah meluncurkan Aplikasi RAGEM sebagai bentuk pelayanan publik berbasis e-government. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keefektifan dari aplikasi RAGEM yang dikelola oleh Diskominfo Kota Serang sebagai bentuk pelayanan publik berbasis e -government. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: (1) Bagaimana pengetahuan masyarakat terhadap aplikasi  RAGEM?  (2)  Bagaimana  efektivitas  aplikasi  RAGEM  sebagai  bentuk  pelayanan  publik  dalam konteks e-government di Kota Serang? (3) Bagaimana Evaluasi dan Strategi Diskominfo Kota Serang dalam mengembangkan aplikasi RAGEM?. Penelitian  ini  menggunakan  metode kualitatif dengan desain  deskriptif. Subyek penelitian ini adalah Staff Bidang e-government Diskominfo Kota Serang dan masyarakat Kota Serang yang  melakukan  pelayanan  di  Diskomnfo  Kota  Serang.  Adapun  teknik  analisis  data  yaitu  dengan  tahap pengumpulan  data,  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  verifikasi  data.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan
Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, ISSN 2581-2378, E-ISSN 2180-1571
How  to  Cite : Holifah, H., Damanhuri, D., Juwandi, R. (2024). Efektivitas Aplikasi Religius, Adaptable, Great, Educate, Modern (RAGEM) Sebagai Bentuk Pelayanan Publik Dalam Konteks E-Government.
Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 9(1); 1-12. DOI: https://doi.org/10.22225/pi.9.1.2024.1 -12
Efektivitas Aplikasi Religius, Adaptable, Great, Educate, Modern (RAGEM) Sebagai Bentuk Pelayanan Publik Dalam Konteks E-Government

## 1.  Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  informasi,  seperti  komputer  dan  telekomunikasi, memungkinkan informasi dan pengetahuan disebarkan dengan cepat ke seluruh dunia dalam hitungan  detik.  Hal  ini  telah  mengubah  model  operasi  masyarakat,  termasuk  dalam pelayanan publik. Kini, semua orang dapat terhubung langsung dan memperoleh informasi tanpa  perantara.  Kemajuan  teknologi  yang  pesat  menuntut  pemerintah  untuk  mengikuti zaman  dalam  menyelenggarakan  pelayanan  publik  agar  memenuhi  kebutuhan  masyarakat secara  efektif  dan  efisien. E-government ,  yang  didefinisikan  oleh  Indrajit  (Rohafiyatin 2023:14),  merupakan  penggunaan  teknologi  informasi  berbasis  internet  yang memungkinkan  pemerintah  untuk  memperbarui  hubungannya  dengan  masyarakat, pemerintahan, dan pihak berkepentingan.
Provinsi  Banten,  khususnya  Kota  Serang  sebagai  ibukota,  tengah  meningkatkan pelayanan  publik  melalui  pemanfaatan  teknologi.  Dikutip  dari  website  resmi  Kota  Serang (serangkota.go.id),  Kota  Serang  merupakan  pemekaran  dari  Kabupaten  Serang  pada  tahun 2007,  mengalihkan  sistem  pelayanannya  dari  konvensional  ke  elektronik  sesuai  dengan Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan berbasis Elektronik (SPBE).  Langkah  ini  diambil  untuk  meningkatkan  pembangunan  dan  pelayanan  kepada masyarakat. (Sumber: serangkota.go.id)
Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Kota  Serang  memperkenalkan  aplikasi  Mobile baru  bernama  RAGEM  dalam  rangka  meningkatkan  pelayanan  publik.  Aplikasi  ini menggabungkan  berbagai  fungsi  dari  aplikasi  Rabeg,  PPID,  Layanan  112,  Sembako,  dan lain-lain. Pengembangan ini bertujuan untuk efisiensi jarak dan waktu serta meningkatkan mutu  pelayanan  publik  kepada  masyarakat.  Aplikasi  RAGEM  telah  diverifikasi  oleh Diskominfo dan menggunakan domain resmi pemerintah serangkota.go.id. Penggunaannya sangat  mudah  dan  hanya  perlu  satu  kali  download  untuk  semua  aplikasi,  memungkinkan akses  informasi  Kota  Serang  dengan  lebih  cepat.  Aplikasi  ini  sudah  tersedia  di Playstore , diharapkan  dapat  memudahkan  masyarakat  dalam  mengakses  informasi  publik.  (Sumber: radarbanten.co.id, 25 November 2021)
Meskipun  dirilis  pada  30  Mei  2021  dan  dapat  diakses  melalui Playstore ,  adopsi aplikasi  RAGEM  oleh  masyarakat  Kota  Serang  masih  rendah.  Pada  peluncuran,  hanya sekitar  1000  orang  yang  mengunduhnya,  meskipun  potensial  pengguna  mencakup  seluruh pemilik  smartphone  di  Kota  Serang.  Fenomena  ini  menggambarkan  paradoks  di  mana meskipun akses luas, masyarakat tampak kurang berminat atau memahami potensi fitur dan manfaat  RAGEM.  Penelitian  oleh  Khoirunnisa  (2023:3)  menunjukkan  kurangnya  kualitas aplikasi dan sosialisasi yang merata di wilayah Kota Serang.
Aplikasi  RAGEM  diciptakan  untuk  meningkatkan  efisiensi  pelayanan  publik  kepada masyarakat, tetapi masih menghadapi beberapa kendala. Beberapa di antaranya adalah error saat  proses login ,  ketidakmunculan  SMS  verifikasi  saat  membuat  akun  baru,  dan  kendala saat  pengajuan  permohonan  informasi,  yang  terlihat  dalam  gambar  dengan  pesan  " server error "  saat  submit  permohonan.  Kendala  ini  menghambat  pelayanan  publik  melalui RAGEM, yang seharusnya menciptakan efisiensi waktu, tenaga, dan biaya.
Mengingat  berbagai  permasalahan  yang  telah  diuraikan  di  atas,  maka  penting  bagi
Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, ISSN 2581-2378, E-ISSN 2180-1571
bahwa  aplikasi  RAGEM  sebagai  pelayanan  publik  berbasis  e-government  sudah  efektif,  hal  ini  dilihat  dari indikator  pencapaian  tujuan,  integrasi  dan  adaptasi  yang  sudah  berjalan  dengan  baik.  Namun  terdapat  aspek yang perlu ditingkatkan, hal ini dilihat dari masyarakat Kota Serang yang masih memiliki tingkat pengetahuan yang cenderung terbatas mengenai aplikasi RAGEM. Untuk menanggapi hal tersebut Diskominfo Kota Serang telah  melakukan evaluasi  internal, terutama dalam  hal  integrasi  layanan dari  berbagai OPD dan peningkatan fitur-fitur aplikasi serta strategi pemerataan sosialisasi sehingga informasi dapat merata dan mencapai seluruh lapisan masyarakat Kota Serang.
Kata Kunci: efektivitas; aplikasi RAGEM; pelayanan public; e-government
Efektivitas Aplikasi Religius, Adaptable, Great, Educate, Modern (RAGEM) Sebagai Bentuk Pelayanan Publik Dalam Konteks E-Government
peneliti untuk melakukan penelitian terhadapnya guna mengetahui bagaimana pengetahuan masyarakat  tentang  aplikasi  RAGEM,  bagaimana  efektivitas  aplikasi  RAGEM,  dan Bagaimana  evaluasi  dan  Strategi  Diskominfo  Kota  Serang  dalam  pengelolaan  aplikasi RAGEM  dengan  judul  Efektivitas  Aplikasi Religious,  Adaptable,  Great,  Educate,  Modern (RAGEM) Sebagai Bentuk Pelayanan Publik Dalam Konteks E-Government .

## 2.  Konsep dan Teori

## Efektivitas
Menurut  Purwadarminta  (dalam  Rafida,  2019:19-20),  istilah  "efektif"  merujuk  pada kata  "effective"  dalam  bahasa  Inggris  yang  mengindikasikan  berhasil  atau  sukses  dalam menjalankan  suatu  aksi.  Walaupun  penilaian  mengenai  efektivitas  dapat  bervariasi tergantung  sudut  pandang  yang  digunakan,  intinya  adalah  pencapaian  tujuan  yang  telah ditetapkan  oleh  suatu  entitas.  Mahmudi  (2019:86)  menjelaskan  bahwa  efektivitas  dapat diukur  dengan  membandingkan  antara  hasil  (output)  dengan  tujuan  yang  ingin  dicapai, dimana  semakin  besar  kontribusi  hasil  terhadap  pencapaian  tujuan,  maka  semakin  efektif organisasi,  program,  atau  kegiatan  tersebut.  Sementara  itu,  keberhasilan  kebijakan operasional dianggap efektif apabila proses kegiatan mampu mencapai tujuan serta sasaran akhir  kebijakan  dengan  menggunakan  sumber  daya  yang  tersedia  secara cermat  (spending wisely).
Menurut  Dunn  (2017:429),  efektivitas  berfungsi  sebagai  kriteria  dalam  memilih  di antara  berbagai  alternatif  yang  direkomendasikan,  dengan  mempertimbangkan  apakah alternatif yang tersedia menghasilkan hasil yang optimal. Sementara itu, menurut Supriyono (dalam fauziah dan hidayati, 2021:294-303), efektivitas berkaitan dengan hubungan antara output dari suatu unit tanggung jawab dengan pencapaian sasaran yang harus dicapai. Jika kontribusi  output  terhadap  pencapaian  sasaran  semakin  besar,  maka  unit  tersebut  dapat dianggap  efektif.  Definisi  yang  berbeda  juga  diberikan  oleh  Tulus  (sebagaimana  dikutip dalam  Infitah,  dkk.,  2019:103-109),  yang  menyatakan  bahwa  tingkat  keberhasilan  suatu program dapat dievaluasi berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan yang berpartisipasi dalam program tersebut.
Berdasarkan  pandangan  para  pakar  yang  telah  dibahas,  dapat  dinyatakan  bahwa efektivitas digunakan sebagai alat untuk mengevaluasi apakah suatu program atau kegiatan telah berhasil mencapai tujuan dan sasaran akhir yang telah ditetapkan oleh suatu organisasi. Dalam konteks ini, efektivitas dalam konteks aplikasi RAGEM adalah mengenai bagaimana proses  pengelolaan  aplikasi  tersebut  dapat  memenuhi  hak  informasi  masyarakat  Kota Serang.
Menilai keefektifan suatu program atau kegiatan merupakan tugas yang tidak mudah karena  konsep  tersebut  dapat  dievaluasi  dari  berbagai  perspektif  dan  bergantung  pada penilai  serta  cara  penafsirannya.  Jika  dilihat  dari  aspek  produktivitas,  efektivitas diinterpretasikan sebagai sejauh mana seorang manajer produksi menghasilkan barang dan jasa  secara  berkualitas  dan  berjumlah  memadai.  Efektivitas  juga  dapat  diukur  dengan membandingkan  rencana  dengan  hasil  yang  telah  tercapai.  Namun,  jika  tindakan  yang dilakukan  tidak  sesuai  sehingga  tujuan  atau  sasaran  yang  diharapkan  tidak  tercapai,  maka program atau kegiatan tersebut dianggap tidak efektif.
Menurut  Duncan  dalam  Steers  (2020:53),  ada  tiga  aspek  dalam  mengevaluasi efektivitas  suatu  program,  baik  yang  dijalankan  oleh  entitas  pemerintah  maupun  swasta. Aspek  pertama  adalah  pencapaian  tujuan,  yang  mencakup  segala  upaya  yang  dilakukan untuk  mencapai  tujuan  tersebut.  Untuk  memastikan  pencapaian  tujuan  akhir,  langkah- langkah pencapaian bagian dan jadwal pencapaian harus jelas. Pencapaian tujuan juga harus memiliki  indikator  yang  mencakup  periode  waktu,  target  pencapaian  yang  spesifik,  dan dasar  hukum  yang  kuat.  Aspek  kedua  adalah  integrasi,  yang  merupakan  kemampuan organisasi  dalam  menjalankan  program  kerja  yang  telah  disepakati  dan  melakukan
Efektivitas Aplikasi Religius, Adaptable, Great, Educate, Modern (RAGEM) Sebagai Bentuk Pelayanan Publik Dalam Konteks E-Government
sosialisasi  dengan  pihak  lain.  Integrasi  juga  diukur  dengan  adanya  prosedur  dan  proses sosialisasi  yang  terstruktur.  Aspek  ketiga  adalah adaptasi,  yang  menunjukkan  kemampuan organisasi untuk beradaptasi dengan lingkungannya. Adaptasi juga dinilai dari peningkatan kemampuan dan penyesuaian sarana prasarana.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  teori  efektivitas  Duncan  (dalam  Steers, 2020:53)  untuk  mengevaluasi  efektivitas  aplikasi  RAGEM  sebagai  bagian  dari  pelayanan publik  dalam  konteks  e-government  di  Kota  Serang.  Teori  tersebut  relevan  dalam  menilai program  kerja,  termasuk  pelayanan  publik  baik  dalam  bentuk  manual  maupun  online. Pendekatan  ini  didukung  oleh  studi  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Hasna  Rafida (2019:24),  yang  juga  menggunakan  teori  Duncan  (dalam  Steers,  2020:53)  untuk mengevaluasi  efektivitas  aplikasi  Simponie  dalam  proses  pelayanan  perizinan  usaha  di DPMPTSP Kabupaten Serang.

## Pelayanan Publik
Pelayanan  publik  adalah  usaha  yang  dilakukan  untuk  memberikan  layanan  kepada masyarakat.  Menurut  Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi Birokrasi  Nomor  63  Tahun  2003,  pelayanan  publik  mencakup  semua  jenis  layanan  yang diselenggarakan oleh instansi yang bertanggung jawab atas pelayanan publik, dengan tujuan memenuhi kebutuhan penerima layanan dan mematuhi ketentuan hukum yang berlaku. Oleh karena  itu,  penyelenggara  pelayanan  publik  bertanggung  jawab  untuk  memastikan  bahwa kebutuhan  para  penerima  layanan  terpenuhi  sehingga  keinginan  mereka  dapat  dipenuhi sesuai dengan kebutuhan individu masing-masing.
Pelayanan  publik,  menurut  Robert  (dalam  Herzal,  dkk.,  2020:23),  merujuk  pada semua jenis layanan umum yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah di tingkat nasional, regional,  dan  di  dalam  perusahaan  yang  dimiliki  oleh  negara  atau  daerah,  baik  berupa barang maupun jasa. Kegiatan tersebut dilakukan dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat  serta  menjaga  ketertiban.  Dalam  konteks  ini,  pelayanan  yang  dimaksud melibatkan  interaksi  dengan  berbagai  pihak,  tidak  hanya  masyarakat  umum,  tetapi  juga entitas lain untuk memperkuat kerja sama di berbagai sektor usaha.
Lewis  dan  Gilman  (dalam  Hayat  2017:21)  menyatakan  bahwa  pelayanan  publik mencerminkan  kepercayaan  masyarakat.  Pelayanan  publik  harus  dilaksanakan  dengan tanggung  jawab  sesuai  dengan  peraturan  yang  berlaku.  Tingkat  akuntabilitas  dalam memberikan  pelayanan  dapat  memperkuat  kepercayaan  masyarakat  terhadap  kualitas layanan tersebut. Menanggung jawab terhadap aspek yang menjadi fokus pelayanan adalah bagian penting dari upaya memenuhi kebutuhan masyarakat, dengan tujuan menjaga tingkat kepercayaan  yang  tinggi.  Kepercayaan  masyarakat  dianggap  sebagai  fondasi  untuk mencapai  pemerintahan  yang  efektif.  Sesuai  dengan  Undang-Undang  Nomor  25  Tahun 2009  tentang  Pelayanan  Publik,  pelayanan  publik  memiliki  empat  tujuan  utama,  yaitu menetapkan  batasan  dan  hubungan  yang  jelas  mengenai  hak,  tanggung  jawab,  kewajiban, dan  kewenangan  setiap  pihak  dalam  penyelenggaraan  pelayanan  publik,  membangun pelayanan  publik  yang  berbasis  pemerintahan  dan  korporatif  yang  baik,  memastikan pemenuhan  pelayanan  publik  sesuai  dengan  ketentuan  hukum  yang  berlaku,  serta memberikan perlindungan dan kepastian hukum kepada masyarakat.

## E-government
Indrajit  (2019:36)  menggambarkan  e-government  sebagai  pemanfaatan  teknologi informasi  berbasis  internet  yang  memungkinkan  pemerintah  untuk  mengubah  interaksi dengan  masyarakat,  entitas  pemerintahan,  dan  pihak  yang  terlibat.  Selanjutnya,  Fang, Seifert,  dan  Bonham  (dalam  Firkawati  dkk.,  2022:69)  menjelaskan  e-government  sebagai strategi  di  mana  pemerintah  menggunakan  teknologi  informasi,  terutama  aplikasi  web berbasis  internet,  dengan  tujuan  menyediakan  akses  yang  mudah  terhadap  informasi pemerintah dan pelayanan publik.
Efektivitas Aplikasi Religius, Adaptable, Great, Educate, Modern (RAGEM) Sebagai Bentuk Pelayanan Publik Dalam Konteks E-Government
Dengan  demikian,  dapat  disimpulkan  bahwa e-government melibatkan  penggunaan teknologi  informasi  dan  komunikasi,  khususnya  internet  dan  aplikasi  berbasis  web,  oleh lembaga  pemerintah  untuk  menyediakan  informasi,  layanan,  dan  interaksi  dengan masyarakat, dunia bisnis, dan pihak-pihak terkait lainnya. Konsep ini memiliki tujuan untuk meningkatkan  efisiensi,  transparansi,  dan  partisipasi  dalam  penyelenggaraan  pemerintahan serta meningkatkan pelayanan publik secara keseluruhan.
Pada  Indrajit  dalam  (2019:13),  hasil  penelitian  dari Harvard  JFK  School  of Government menyebutkan  bahwa  terdapat  tiga  elemen  krusial  yang  harus  dimiliki  dan diperhatikan  secara  serius  untuk  menerapkan  konsep e-government di  sektor  public,  yaitu support, capacity, dan value. Selain dua faktor kunci yang harus dimiliki dan diperhatikan secara  serius  dalam  menerapkan  konsep e-government di  sektor  publik,  terdapat  elemen kesuksesan  pengembangan e-government lainnya,  sebagaimana  dijelaskan  oleh  Moon dalam (Nugroho 2020:16). Element tersebut adalah willingness dan local culture.

## 3.  Metode
Penelitian  ini  mengadopsi  pendekatan  kualitatif  dengan  desain  deskriptif,  sejalan dengan  pandangan  ahli  Sugiyono.  Subjek  penelitian  terdiri  dari  1  orang  Staff  Diskominfo Kota  Serang  (yang  bertanggung  jawab  atas  pengelolaan  aplikasi  RAGEM)  dan  5  orang warga  Kota  Serang.  Metode  pengumpulan  data  mencakup  observasi,  dokumentasi,  dan wawancara.  Analisis  data  dilaksanakan  dengan  menggunakan  teori  Miles  dan  Huberman seperti  yang  dijelaskan  dalam  karya  Sugiyono  (2019:246),  dengan  proses  analisis  yang berlangsung  secara  interaktif  dan  berkesinambungan  hingga  mencapai  kejenuhan  data. Tahapan  analisis  meliputi  reduksi  data,  penyajian  data,  serta  penarikan  kesimpulan  atau verifikasi.

## 4.  Hasil dan Pembahasan

## Pengetahuan Masyarakat tentang Aplikasi RAGEM
Ketika  menerapkan  konsep  e-government  dalam  sektor  publik,  ada  beberapa  aspek penting  yang  perlu  dipertimbangkan.  Menurut  Indrajit  (2019:13),  hasil  penelitian  dari Harvard JFK School of  Government menyoroti bahwa ada tiga elemen krusial yang harus ada dan diperhatikan dengan serius dalam penerapan konsep e-government di sektor publik.
Aspek value atau nilai.
Dalam  aspek  nilai  ini,  manfaat  yang  diperoleh  oleh  pemerintah  sebagai  penyedia layanan  dan  masyarakat  sebagai  penerima  layanan  e-government  menjadi  titik  pijak  yang penting  untuk  dipertimbangkan.  Penentu  utama  seberapa  besar  manfaat  yang  diperoleh bukan  hanya  dari  pihak  pemerintah,  tetapi  juga  dari  masyarakat  dan  pihak-pihak  yang memiliki  kepentingan  atau  demand  side  sebagai  penerima  layanan.  Oleh  karena  itu, pemerintah  perlu  mempertimbangkan  dengan  cermat  dalam  menetapkan  prioritas  jenis aplikasi e-government  yang  perlu  ditekankan  agar  mampu  memberikan  manfaat atau  nilai yang  signifikan  bagi  masyarakat.  Salah  pengertian  terhadap  kebutuhan  masyarakat  dapat mengakibatkan  masalah  bagi  pemerintah,  yang  pada  akhirnya  akan  menghambat  upaya untuk meningkatkan penerapan konsep e-government.
Dalam  hal  ini,  berdasarkan  data  yang  diperoleh  penulis  aspek value pada  apliaksi RAGEM  ini  sudah  ada,  hal  itu  dilihat  dari  manfaat  yang  dirasakan  masyarakat  sebagai penerima atau pengguna aplikasi semacam ini. Dengan adanya aplikasi RAGEM masyarakat merasa  dimudahkan  dalam  melakukan  pelayanan  informasi,  pelayanan  dengan  berbasis online dinilai dapat memaksimalkan efisiensi baik dari segi waktu, tenaga maupun biaya. Jika  dibandingkan  dengan  pelayanan  konvensional  yang  mana  masyarakat  memerlukan waktu  dan  tenaga  untuk  datang  ke  kantor,  selain  itu  terdapat  biaya  yang  harus  mereka keluarkan.
Efektivitas Aplikasi Religius, Adaptable, Great, Educate, Modern (RAGEM) Sebagai Bentuk Pelayanan Publik Dalam Konteks E-Government
Moon dalam (Nugroho 2020:16) menyatakan bahwa terdapat dua elemen kunci dalam kesuksesan pengembangan e-government, yaitu:
Aspek willingness atau kemauan.
Aspek  ini  mengacu  pada  tingkat  komitmen  dalam  melaksanakan  suatu  tindakan. Dalam konteks ini, kemauan merujuk pada sejauh mana masyarakat bersedia menggunakan layanan yang telah disediakan oleh pemerintah dalam implementasi e-government. Menurut Inpres Nomor 3 Tahun 2003 tentang Strategi dan Pengembangan Nasional e-government di Indonesia,  sejalan  dengan  konsep  tersebut,  Pascarani  (dalam  Nasution,  dkk.,  2021:109) menjelaskan  bahwa  salah  satu  faktor  penunjang  keberhasilan  penerapan  pemerintahan elektronik (e-government) adalah kesiapan sumber daya manusia. Keberhasilan pelaksanaan dan pengembangan e-government sangat bergantung pada persiapan aparatur pemerintahan, baik sebagai pengembang, pengelola, maupun pengguna. Oleh karena itu, diperlukan upaya untuk  meningkatkan  kapasitas  sumber  daya  manusia  serta  pengelolaannya  yang  efisien melalui perencanaan yang cermat dan komprehensif sesuai dengan kebutuhan.
Dalam hal ini, berdasarkan temuan penulis di lapangan masyarakat merasa sudah siap dalam menerima perubahan dari konsep pelayanan publik yang didorong dengan kemajuan teknologi.  Masyarakat  menilai  bahwa  pengoperasian  dari  aplikasi  ini  cukuplah  sederhana, sehingga dapat dengan mudah dipahami. Selain itu, mereka juga telah memiliki perangkat yang  memadai  untuk  menunjang  penggunaan  aplikasi  RAGEM.  Dengan  kesiapan  yang ditunjukkan  masyarakat,  tentunya  diharapkan  dapat  menunjang  kelancaran  pelaksanaan pelayanan yang dilakukan melalui aplikasi RAGEM.
Aspek Local Cultur atau Budaya lokal
Aspek ini berkaitan dengan kemampuan untuk menjadikan transaksi elektronis lebih diterima oleh masyarakat. Selain itu, kesiapan masyarakat pengguna, yang berkaitan dengan kemampuan  mereka  dalam  menggunakan  fasilitas-fasilitas  layanan  dalam  implementasi e- government ,  juga  memainkan  peran  penting.  Peran  aktif  dari  masyarakat  ini  dapat memberikan dampak signifikan terhadap pencapaian kesuksesan penerapan e-government .
Dalam  meninjau  apakah  aplikasi  RAGEM  telah  diterima  masyarakat,  penulis  dalam melakukan  penelitian  ini  menemukan  bahwa  masyarakat  sudah  siap  dengan  diubahnya sistem pelayanan menjadi online. Hal tersebut didukung dengan kesanggupan mereka dalam penyediaan perangkat yang memadai guna pelaksanaan aplikasi ini, serta bentuk kepatuhan mereka kepada peraturan yang telah dibuat oleh pemerintahan daerah.

## Efektivitas Aplikasi RAGEM Sebagai Bentuk Pelayanan Publik Berbasis E-government
Menurut ketentuan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,  terdapat  empat  tujuan  utama  dari  pelayanan  publik.  Pertama,  adalah  menetapkan batasan  dan  hubungan  yang  jelas  terkait  dengan  hak,  tanggung  jawab,  kewajiban,  dan kewenangan  setiap  pihak  dalam  penyelenggaraan  pelayanan  publik.  Kedua,  adalah mewujudkan pelayanan publik yang berbasis pemerintahan dan korporasi yang baik. Ketiga, adalah  memastikan  pemenuhan  pelayanan  publik  sesuai  dengan  ketentuan  peraturan perundang-undangan  yang  berlaku.  Dan  yang  terakhir,  adalah  memberikan  perlindungan dan kepastian hukum kepada masyarakat.
Diskominfo  Kota  Serang  berupaya  memenuhi  regulasi  yang  ada  dengan  cara mengimplementasikan  pelayanan  publik  yang  dapat  menjamin  hak-hak  layanan  yang diterima oleh masyarakat. Melalui pemanfaatan kemajuan teknologi informasi, Diskominfo menghadirkan  inovasi  dalam  sistem  pelayanan  publik,  yaitu  pelayanan  publik  yang menggunakan teknologi e-government. Konsep e-government, seperti yang dijelaskan oleh Gill-Gracia  dan  Luna  Reyes  (dalam  Rohafiyatin,  2023:14),  adalah  penggunaan  teknologi informasi  dan  komunikasi  dalam  administrasi  pemerintahan  untuk  memberikan  pelayanan publik,  meningkatkan  efisiensi  manajerial,  serta  menggalakkan  nilai-nilai  dan  mekanisme partisipasi. Definisi e-government oleh Indrajit (2019:2) menyebutkan bahwa e-government
Efektivitas Aplikasi Religius, Adaptable, Great, Educate, Modern (RAGEM) Sebagai Bentuk Pelayanan Publik Dalam Konteks E-Government
adalah pemanfaatan teknologi informasi berbasis internet yang memungkinkan pemerintah untuk  mengubah  interaksi  dengan  masyarakat,  dunia  pemerintahan,  dan  pihak-pihak  yang terkait.
Dari  kedua  pendapat  tersebut,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa e-government merupakan suatu konsep yang melibatkan penggunaan teknologi informasi dan komunikasi, terutama internet, dalam berbagai aspek pelayanan dan interaksi antara pemerintah dengan masyarakat  serta  pihak-pihak  yang  terlibat.  Tujuan  dari  konsep  ini  adalah  untuk meningkatkan  efektivitas,  efisiensi,  dan  partisipasi  dalam  penyelenggaraan  pemerintahan, sambil memperkuat hubungan antara pemerintah dan masyarakat secara menyeluruh.
Untuk  mencapai  tujuan  dari  konsep  e-government,  penting  untuk  mengevaluasi seberapa  efektifnya  implementasi  dari  pelayanan  publik  yang  berbasis  e-government. Duncan dalam Steers (2020:53) menjelaskan bahwa ada tiga aspek dalam menilai efektivitas suatu program, baik itu dijalankan oleh instansi pemerintah maupun swasta, yaitu:

## Aspek Pencapaian tujuan
Untuk memastikan pencapaian tujuan akhir, dibutuhkan proses yang terstruktur, baik dalam hal pencapaian tahapan-tahapan bagian maupun tahapan periodisasinya. Pencapaian tujuan  tersebut  juga  harus  dapat  diukur  dengan  menggunakan  indikator  yang  mencakup periode waktu, target pencapaian yang spesifik, dan didukung oleh dasar hukum. Menurut Martani  dan  Lubis  (2016:55),  untuk  mengevaluasi  efektivitas  suatu  program,  dapat digunakan pendekatan sasaran (goals approach) yang berfokus pada output, sehingga dapat menilai  sejauh  mana  organisasi  berhasil  mencapai  hasil  sesuai  dengan  rencana.  Siagian (2019:20)  menyatakan  bahwa  untuk  menilai  efektivitas  suatu  tujuan,  penting  untuk mempertimbangkan keterlaksanaan tujuan yang jelas, sehingga mendorong karyawan untuk bekerja secara terarah dan membantu organisasi mencapai tujuan tersebut.
Selanjutnya  terkait  dengan  aspek  pencapaian  tujuan  yang  diuraikan  di  atas  dan  jika dikombinasikan  dengan  hasil  observasi  di  lapangan  dapat  diketahui  bahwa  keberadaan aplikasi  RAGEM  telah  memberikan  dampak  positif  terhadap  pelayanan  dan  informasi publik di Kota Serang. Meskipun belum semua OPD tergabung, aplikasi ini telah membantu efisiensi  waktu  dan  tenaga  dalam  pelayanan  dengan  adopsi  teknologi  berbasis  elektronik. Beberapa  tujuan  telah  tercapai,  terutama  dalam  meningkatkan  efisiensi  dan  memberikan kemudahan  akses  pelayanan  kepada  masyarakat.  Namun,  masih  terdapat  beberapa  tujuan yang  belum  sepenuhnya  tercapai,  seperti proses  pengaduan  yang  memerlukan  disposisi  ke OPD terkait dan tantangan terkait pemahaman teknologi di kalangan masyarakat. Meskipun demikian,  aplikasi  RAGEM  dinilai  memberikan  kontribusi  positif  terhadap  perubahan mindset masyarakat dalam mengakses dan memanfaatkan layanan publik secara digital. Jika dilihat  dari  komparasi  dari  tujuan  dengan  kenyataan  yang  terjadi  di  lapangan,  aplikasi RAGEM  masih  kurang  efektif  di  beberapa  aspek  seperti  proses  disposisi  yang  memakan waktu lama dan juga pemahaman teknologi oleh masyarakat itu sendiri.

## Integrasi
Kemampuan  organisasi  dalam  menjalankan  program  kerja  yang  telah  disepakati  dan melakukan  komunikasi  dengan  pihak  lain  juga  diukur  melalui  integrasi.  Integrasi  ini  juga bisa  dilihat  dari  prosedur  dan  proses  komunikasi  yang  digunakan.  Steers  (2020:45) menguraikan bahwa sebuah program dapat diukur seberapa efektifnya dengan menggunakan model perspektif sistem yang menyoroti hubungan antara komponen organisasi baik internal maupun eksternal. Model ini menekankan pentingnya interaksi antara komponen-komponen tersebut untuk mencapai kesuksesan organisasi. Itulah sebabnya model ini memperhatikan hubungan sosial antara organisasi, lingkungan, dan faktor-faktor lain yang berperan dalam keberhasilan  organisasi.  Selain  itu,  Budiani  (2017:4)  menyebutkan  bahwa  sosialisasi program, yang berkaitan dengan kemampuan penyelenggara program dalam menyampaikan informasi  tentang  program  kepada  masyarakat  secara  umum  dan  peserta  program  secara khusus, juga merupakan indikator penting dalam mengevaluasi kemampuan organisasi.
Efektivitas Aplikasi Religius, Adaptable, Great, Educate, Modern (RAGEM) Sebagai Bentuk Pelayanan Publik Dalam Konteks E-Government
Berdasarkan pendapat para ahli di atas dan dikombinasikan dengan hasil wawancara, dapat  disimpulkan  bahwa  upaya  peningkatan  kemampuan  program  dan  sarana  prasarana pada  aplikasi  RAGEM  yang  dilakukan  oleh  Diskominfo  Kota  Serang  merupakan  langkah strategis  dalam  mendukung  efektivitas  layanan  publik.  Evaluasi  terhadap  tampilan,  fitur, dan  integrasi  layanan  dari  OPD-OPD  di  Kota  Serang  menjadi  fokus  utama.  Melalui pengembangan  versi  kedua  aplikasi,  Diskominfo  berusaha  mengatasi  kendala  dan meningkatkan  kepuasan  pengguna.  Rencana  masa  depan  juga  mencakup  upaya  untuk mengintegrasikan seluruh layanan OPD ke dalam aplikasi RAGEM, meminimalisir jumlah aplikasi  yang  perlu  diunduh  oleh  masyarakat.  Selain  itu,  penambahan  layanan  baru menunjukkan  komitmen  untuk  terus  memperluas  fungsionalitas  aplikasi  agar  dapat  lebih responsif  terhadap  kebutuhan  masyarakat.  Keberhasilan  program  ini  juga  tercermin  dari efektivitas  sosialisasi  melalui  media  sosial,  kegiatan offline ,  serta  kolaborasi        dengan peneliti  dan  mahasiswa  untuk  lebih  menyebarkan  informasi  tentang  aplikasi  RAGEM. Evaluasi  dan  perbaikan  terus-menerus  menjadi  dasar  untuk  memastikan  keamanan  dan kehandalan  aplikasi,  dengan  harapan  dapat  memberikan  manfaat  yang  optimal  bagi masyarakat Kota Serang.

## Aspek Adaptasi
Kemampuan organisasi untuk beradaptasi dengan lingkungannya juga diukur melalui adaptasi.  Adaptasi  ini  juga  dapat  diamati  dari  peningkatan  kemampuan  dan  fasilitas pendukung.  Salah  satu  penanda  efektivitas  organisasi  adalah  kemampuan  untuk  bekerja secara  efisien  dengan  tersedianya  fasilitas  dan  infrastruktur  yang  memadai,  seperti  yang dijelaskan  oleh  Siagian  (2019:20).  Martani  dan  Lubis  (2016:55)  menjelaskan  bahwa keberhasilan  sebuah  organisasi  dapat  dilihat  dari  sumber  daya  yang  dimilikinya,  termasuk bagaimana organisasi tersebut memperoleh sumber daya fisik dan non-fisik, seperti fasilitas dan  infrastruktur  yang  mendukung  pelaksanaan  program.  Ketika  organisasi  tersebut memiliki  fasilitas  dan  infrastruktur  yang  memadai,  maka  akan  lebih  mudah  untuk  terus meningkatkan kualitas program.
Dalam  konteks  pelayanan  aplikasi  RAGEM,  hasil  penelitian  menunjukkan  beberapa aspek  penting  yang  perlu  diperhatikan.  Pertama,  ketersediaan  fitur Helpdesk dan FAQ ( Frequently  Asked  Questions )  menjadi  langkah  positif  Diskominfo  Kota  Serang  dalam memberikan  dukungan  kepada  masyarakat.  FAQ  adalah  singkatan  dari  " Frequently  Asked Questions ", yang secara harfiah berarti "Pertanyaan yang Sering Diajukan". FAQ adalah kumpulan  pertanyaan-pertanyaan  yang  sering  ditanyakan  oleh  pengguna  atau  pelanggan mengenai suatu topik, produk, atau layanan tertentu, yang disertai dengan jawaban-jawaban yang  telah  disiapkan.  FAQ  biasanya  disusun  dan  disediakan  oleh  perusahaan,  organisasi, atau situs web untuk memberikan informasi yang mudah diakses dan menjawab pertanyaan umum  yang  sering  muncul  dari  pengguna  atau  pelanggan.  Hal  ini  bertujuan  untuk menghemat  waktu  dan  sumber  daya,  serta  memberikan  panduan  yang  jelas  kepada pengguna tanpa harus menghubungi layanan pelanggan atau dukungan teknis.
FAQ  (Frequently  Asked  Questions)  bisa  menjadi  alat  yang  sangat  bermanfaat  bagi Diskominfo  Kota  Serang.  Dengan  menyusun  FAQ  yang  rinci  dan  mudah  dimengerti, Diskominfo  dapat  memberikan  jawaban  atas  pertanyaan-pertanyaan  yang  sering  diajukan oleh  masyarakat tentang  penggunaan,  manfaat,  dan  fungsi  Aplikasi  RAGEM.  Langkah  ini akan  membantu  meningkatkan  pemahaman  dan  kesadaran  masyarakat  tentang  aplikasi tersebut tanpa perlu menghubungi Diskominfo secara langsung, sehingga dapat menghemat waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk memberikan jawaban secara individu. Selain itu, FAQ juga dapat digunakan untuk memberikan informasi tambahan, tips, atau panduan penggunaan yang dapat meningkatkan efektivitas dan kualitas layanan yang diberikan oleh Diskominfo kepada masyarakat.
Diskominfo Kota Serang juga menawarkan fitur helpdesk. Fitur ini bisa menjadi alat yang  sangat  berguna  bagi  Diskominfo  Kota  Serang.  Dengan  memperkenalkan  fitur helpdesk, Diskominfo dapat menyediakan saluran komunikasi yang efektif bagi masyarakat
Efektivitas Aplikasi Religius, Adaptable, Great, Educate, Modern (RAGEM) Sebagai Bentuk Pelayanan Publik Dalam Konteks E-Government
yang  membutuhkan  bantuan,  menjawab  pertanyaan,  atau  mengatasi  masalah  terkait penggunaan  aplikasi  RAGEM.  Dengan  fitur  ini,  Diskominfo  dapat memberikan  dukungan langsung  dan  tanggap  kepada  pengguna  atau  pelanggan  melalui  berbagai  saluran komunikasi,  seperti  telepon,  email,  atau  obrolan  langsung  (live  chat).  Dengan  demikian, fitur  helpdesk  dapat  membantu  meningkatkan  pemahaman  dan  kesadaran  masyarakat tentang  aplikasi  RAGEM,  serta  memberikan  layanan  yang  lebih  baik  dan  tanggap  kepada mereka.  Hal  ini  pada  akhirnya  dapat  meningkatkan  kepuasan  pengguna  dan  efektivitas pelayanan publik yang diberikan oleh Diskominfo.

## Evaluasi dan Strategi Diskominfo Kota Serang dalam Pengelolaan aplikasi RAGEM
Evaluasi Diskominfo Kota Serang Dalam Pengelolaan Aplikasi RAGEM Salah satu dari Standar Pelayanan yang ditetapkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun  2009  tentang  Pelayanan  Publik  adalah  melalui  evaluasi  kinerja  pelaksanaan,  yang bertujuan untuk menilai sejauh mana pelaksanaan kegiatan sesuai dengan standar pelayanan. Evaluasi  kinerja  program  oleh  pengelola  menjadi  hal  yang  esensial  untuk  terus meningkatkan kualitas pelaksanaan program tersebut.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  pihak  Diskominfo  Kota  Serang,  evaluasi terhadap  aplikasi  RAGEM  terus  dilakukan  dengan  serius.  Evaluasi  mencakup  berbagai aspek,  seperti  tampilan,  fitur,  dan  integrasi  layanan  dari  berbagai  Organisasi  Perangkat Daerah  (OPD)  yang  telah  terlibat.  Hasil  evaluasi  ini  menjadi  dasar  pengembangan  versi kedua  dari  RAGEM,  menunjukkan  komitmen  Diskominfo  dalam  meningkatkan  performa dan  mengatasi  kendala  teknis  yang  mungkin  dihadapi  oleh  pengguna,  khususnya  dalam proses pendaftaran akun.
Diskominfo  juga  tetap  berfokus  pada  evaluasi  yang  berkelanjutan,  memastikan pembaruan  fitur  yang  memenuhi  kebutuhan  masyarakat.  Dengan  upaya  ini,  Diskominfo Kota  Serang  berharap  menjadikan  aplikasi  RAGEM  sebagai  solusi  pelayanan  publik  yang responsif dan terintegrasi. Selain itu, Diskominfo ingin memberikan pelayanan yang efisien, sesuai  dengan  harapan  dan  kebutuhan  masyarakat  Kota  Serang.  Keberhasilan  aplikasi  ini diukur  bukan  hanya  dari  segi  teknis,  tetapi  juga  dari  dampak  positif  yang  dirasakan  oleh pengguna secara nyata.
Strategi Diskomnfo Kota Serang Dalam Pengelolaan Aplikasi RAGEM
Siagian (2019:20) menyatakan bahwa untuk mencapai suatu tujuan, maka diperlukan strategi  yang  jelas  sehingga  membantu  para  pelaksana  menghindari  kesalahan  dalam pencapaian  tujuan  tersebut.  Strategi  ini  juga  dapat  berupa  inovasi  yang  dilakukan  dalam pengembangan sistem atau program tersebut.
Dalam  hal  ini,  pihak  Diskominfo  merancang  sebuah  strategi  untuk  meningkatkan jumlah  pengguna  dari  aplikasi  RAGEM.  Diskominfo  merencanakan  integrasi  seluruh layanan OPD ke dalam RAGEM, menciptakan solusi terintegrasi yang memudahkan akses masyarakat  dan  mengurangi  kerumitan  penggunaan  aplikasi  terpisah.  Pihak  Diskominfo Kota  Serang  merencanakan  setidaknya  dua  layanan  baru  yang  akan  terintegrasi  ke  dalam aplikasi  RAGEM  pada  tahun  2024  ini.  Selain  hal  tersebut,  dalam  upaya  meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap aplikasi, Diskominfo juga akan terus melakukan sosialisasi yang intensif melalui berbagai saluran, seperti media sosial, website resmi, kegiatan offline , dan  papan-papan  reklame  di  jalan  sehingga  masyarakat  akan  lebih  mudah  mengetahui keberadaan aplikasi RAGEM .

## 5.  Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  penulis,  maka  dapat  disimpulkan bahwa:
Aplikasi  RAGEM  sebagai  bentuk  pelayanan  publik  berbasis  e-government  di  Kota
Efektivitas Aplikasi Religius, Adaptable, Great, Educate, Modern (RAGEM) Sebagai Bentuk Pelayanan Publik Dalam Konteks E-Government
Serang  telah  mencapai  tingkat  efektivitas  tertentu.  Meskipun  demikian,  terdapat  beberapa aspek  yang  perlu  diperhatikan  dan  ditingkatkan  untuk  memastikan  keberlanjutan  dan peningkatan  kualitas  pelayanan  tersebut.  Pertama,  tingkat  pengetahuan  masyarakat  Kota Serang terkait aplikasi RAGEM masih terbatas. Hal ini menunjukkan perlunya upaya lebih lanjut dalam meningkatkan kesadaran dan pemahaman masyarakat tentang keberadaan dan manfaat  aplikasi  tersebut.  Strategi  sosialisasi  yang  lebih  intens  dan  merata  dapat  menjadi solusi  untuk  meningkatkan  pengetahuan  masyarakat.  Kedua,  meskipun  aplikasi  RAGEM telah memberikan pelayanan yang efektif, masih terdapat ruang untuk peningkatan fitur dan integrasi layanan dari berbagai Organisasi Perangkat Daerah (OPD). Evaluasi internal yang berkelanjutan perlu dilakukan untuk memastikan bahwa aplikasi tetap relevan dan responsif terhadap  kebutuhan  masyarakat  dan  perkembangan  teknologi.  Selanjutnya,  strategi pengembangan  aplikasi  RAGEM  perlu  difokuskan  pada  peningkatan  pemanfaatan  oleh masyarakat. Dengan mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi pengguna, Diskominfo Kota Serang  dapat  merancang  fitur-fitur  baru  dan  meningkatkan  kualitas  layanan  untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik.
Kekurangan dalam penelitian ini termasuk keterbatasan dalam jumlah responden dan cakupan geografis yang terbatas, yang mungkin membatasi representasi dari hasil penelitian. Selain itu, penelitian ini hanya menggunakan metode kualitatif, yang mungkin tidak dapat menghasilkan generalisasi yang luas. Saran untuk peneliti selanjutnya adalah meningkatkan jumlah  responden  dan  mencakup  area  geografis  yang  lebih  luas  untuk  mendapatkan gambaran  yang  lebih  holistik.  Selain  itu,  penelitian  dapat  diperluas  dengan  menggunakan metode kuantitatif untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang efektivitas aplikasi RAGEM secara lebih umum.

## Daftar Pustaka
Akhmad,  A.,  Hadi,  I.,  Askrening,  A.,  &  Ismail,  I.  (2019).  Efektivitas  Terapi  Spritual  Shalat  dan Dzikir  Terhadap  Kontrol  Diri  Klien  Penyalahgunaan  Napza. Health  Information:  Jurnal Penelitian, 11(2), 77-90. doi: https://doi.org/10.36990/hijp.v11i2.148
Anggaraini, S. D., & Lubis, L. (2022). Efektivitas Program Inaportnet Dalam Pelayanan Penerbitan Surat Pemberitahuan Kedatangan Kapal Di Kantor Otoritas Pelabuhan Utama Tanjung Perak Kota  Surabaya. Aplikasi  Administrasi:  Media  Analisa  Masalah  Administrasi, 25-30.  doi: https://doi.org/10.30649/aamama.v25i1.138
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian . Jakarta: Rineka cipta.
Budiani, N. (2017). Efektivitas Program Penanggulangan Pengangguran Karang Taruna "Eka Taruna Bhakti"  Desa  Sumerta  Kelod  Kecamatan  Denpasar  Timur  Kota  Denpasar. INPUT  Jurnal Ekonomi  Dan  Sosial, .  Diambil  pada  tanggal  13  Maret  2024  dari: https://ojs.unud.ac.id/ index.php/input/article/view/3191
Dethan,  M.  A.  (2019).  Efektivitas  Pengelolaan  Alokasi  Dana  Desa  (Add):  Suatu  Pendekatan Teoritis. Jurnal  Akuntansi:  Transparansi  Dan  Akuntabilitas, 7(1),  15-19.  doi: https:// doi.org/10.35508/jak.v7i1.1300
Diskominfo Kota Serang Buat Terobosan Baru pada Aplikasi RAGEM. (25 November 2021). Radar Banten.
Diskominfo Kota Serang. (3 Juli 2019). serangkota.go.id. Diakses tanggal 1 April 2023, dari https:// serangkota.go.id/pages/sejarah-kota-serang.
Dunn, W. N. (2017). Pengantar analisis kebijakan publik .
Fauziah,  E.,  &  Hidayati,  M.  (2021).  Analisis  Efektivitas  Pemutihan  Sanksi  Administrasi  Pajak Kendaraan  Bermotor  Dalam  Upaya  Meningkatkan  Pajak  Daerah  Tahun  2018-2020  (Studi Kasus  Di  Kantor  Pusat  Pengelola  Pendapatan  Daerah  Wilayah  Kota  Bekasi). Jurnal  Ilmu Administrasi Publik, 1(3), 294-303. doi: https://doi.org/10.31334/jiap.v1i3.2837.g1284
Efektivitas Aplikasi Religius, Adaptable, Great, Educate, Modern (RAGEM) Sebagai Bentuk Pelayanan Publik Dalam Konteks E-Government
Firkawati,  F.,  Mappamiring,  M.,  &  Nasrulhaq,  N.  (2022).  Penerapan  E-Government  Di  Badan Penelitian Dan Pengembangan Daerah Kabupaten Pangkajenne Dan Kepulauan. Kajian Ilmiah Mahasiswa  Administrasi  Publik  (KIMAP) ,  3(2),  699-711.  Diambil  pada  tanggal  13  Maret 2024, dari https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/article/view/7699
Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan publik . PT rajagrafindo persada.
Herizal, H., Mukhrijal, M., & Wance, M. (2020). Pendekatan akuntabilitas pelayanan publik dalam mengikuti perubahan paradigma baru administrasi publik. Journal of Governance  and Social Policy , 1(1), 24-34. doi: https://doi.org/10.24815/gaspol.v1i1.17327
Infitah,  N.,  Sukidin,  S.,  &  Hartanto,  W.  (2019).  Efektivitas  Program  Keluarga  Harapan  (Pkh)  Di Desa  Sumber  Kejayan  Kecamatan  Mayang  Kabupaten  Jember. Jurnal  Pendidikan  Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 13(2), 103-109. doi: https:// doi.org/10.19184/jpe.v13i2.11346
Indrajit, Richardus Eko. (2019). Electronic Government (Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital). Yogyakarta: Andi.
Lubis, Hari. S.B. dan Martani Husaini. (2016). Teori Organisasi (Suatu Pendekatan Makro) . Jakarta: Universitas Indonesia.
Mahmudi.  2019. Buku  Analisis  Laporan  Keuangan  Pemerintah  Daerah .  Yogyakarta  :  UPP  STIM YKPN.
Mardiasmo (2017), Perpajakan . Bandung: Andi Moroki, F. O., & Stanny Sicilia Rawung, S. E. (2023). Buku Referensi Anggaran Berbasis Kinerja.
Penerbit Lakeisha.
Nasution,  M.  I.,  &  Si,  N.  M.  (2021).  Analisis  Penerapan  Sistem  Informasi  Pemerintah  Daerah (SIPD)  pada  Badan  Pengelola  Keuangan  Dan  Aset  Daerah  (BPKAD)  Kota  Medan. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 9(2), 109-116. doi: https://doi.org/10.29103/jak.v9i2.4577
Nugroho, E. (2020). Sistem Informasi Manajemen . Penerbit: Andi.
Rafida,  H.,  Rahmawati,  R.,  &  Listyaningsih,  L.  (2019). Efektivitas  Aplikasi  Sistem  Informasi Manajemen Pelayanan Online (Simponie) Dalam Pelayanan Perizinan Usaha Secara Online Di  Dinas  Penanaman  Modal  Dan  Pelayanan  Terpadu  Satu  Pintu  Kabupaten  Serang  Tahun 2018 . Skripsi , Universitas Sultan Ageng Tirtayasa, Banten.
Presiden. (2003). Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan e-government.
Presiden. (2010). Peraturan Pemerintah No. 61 Tahun 2010 tentang  Implementasi Undang-Undang Keterbukaan Informasi Publik.
Presiden. (2018). Peraturan Presiden Nomor 95, Tahun 2018, tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE).
Ragem.  (30  Mei  2021).  ragemserangkota.go.id.  Diakses  1  April  2023,  dari https:// ragemserangkota.go.id.
Republik  Indonesia.  (2008). Undang-Undang  No.  14  Tahun  2008  tentang  Keterbukaan  Informasi Publik.
Republik Indonesia. (2009). Undang-undang RI Nomor 25, Tahun 2009, tentang Pelayanan Publik.
Rohafiyatin,  A.  (2023). Analisis  Penerapan  E-Government  Pada  Aplikasi  Lapor  Cepat  Bupati  Di Dinas  Komunikasi  Dan  Informatika  Kabupaten  Kebumen. Skripsi,  Universitas  Tidar,  Jawa Tengah.
Steers,  R.  M.  (2020). Efektivitas  Organisasi  (Kaidah  Perilaku), terj.  Magdalena  Jamin.  Jakarta: Erlangga
Efektivitas Aplikasi Religius, Adaptable, Great, Educate, Modern (RAGEM) Sebagai Bentuk Pelayanan Publik Dalam Konteks E-Government
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D . Bandung : Cv Alfabeta.