## PENDAHULUAN
Transportasi memiliki pengaruh yang sangat besar  dalam aspek  ekonomi. Perekonomian yang semakin berkembang ke arah globalisasi membutuhkan mobilitas yang tinggi, sehingga masyarakat akan semakin  jeli da lam memilih sara na transportasi yang akan digunakan. Banyak perusahaan transportasi yang menawarkan dan berusaha merebut minat konsumen untuk menggunakan produk dan atau jasa yang ditawarkan dari sebuah perusahaan transportasi. Salah satu upaya  yang dilakukan perusahaan tersebut adalah dengan menyediakan layanan penjualan tiket melalui internet ( Online Ticket ).

## STRATEGI  KOMUNIKASI  PEMASARAN  BISNIS  TIKET ONLINE  STUDI  KASUS  TIKET2.COM
Agung Slamet Prasetyo Alumni Prodi Magister Manajemen STIE Widya Wiwaha Yogyakarta, E-mail: agung-sp@outlook.com

## Abstract
Study was conducted to determine the marketing communications strategy used an online business. With the case of the online ticket business Tiket2.com. The purpose of this study was to determine the marketing communications strategies used Tiket2.com in his business, and the reasons for those strategies. In this online ticket business, before knowing what strategy to use, should be set in advance the objectives to be achieved in implementing this strategy. And objectives are set forth in segmenting, targeting and positioning. Then to achieve these objectives the strategy drafted in the Product, Place, Price and Promotion, known as the Marketing Mix. Marketing Communication Mix consists of a specific mix of advertising, public relations, personal selling, sales promotion and direct marketing tools that companies use to communicate in a persuasive customer value and build relationships with customers. The study was conducted with qualitative methods. Research shows that advertising on google.com is a means of effective marketing communication. Public Relations by means of online using a blog is the primary support in advertising on google.com.
Keywords: marketing communications, online business, marketing mix, marketing communication mix.

## JURNAL KAJIAN BISNIS
VOL. 25, NO. 1,  2017, 74 - 87
Pe maka i in tern et saat ini telah mengalami perkembangan yang cukup pesat.Perkembangan teknologi informasi menjadikan internet sebagai alat pertukaran data dan informasi yang utama.Aplikasinya meluas pada berbagai bidang, terutama yang membutuhkan pertukaran data yang cep a t  d en g a n loka si  ya n g  b e rb e da . E - c o m merce merupakan konsep dari pemasaran global yang di gambarkan sebagai proses jual beli barang atau jasa pada dunia online atau pertukaran informasi melalui jaringan informasi internet (Turban, Lee, King, & Chung, 2015:7). Di Indonesia e-commerce dikenal dengan istilah bisnis online .

## AGUNG SLAMET PRASETYO
Berkembangnya bisnis online di Indone- sia tak lepas dari menggelembungnya pengguna seluler dan internet dalam 5 tahun belakang ini. Karena adanya “campur tangan” pemerintah yang terus mendorong operator seluler dan provider internet untuk menurunkan segala biaya transaksi yang dibebankan ke konsumen. Sehingga saat ini bisnis online sebagai pilihan wirausaha modern.
Merujuk pada peringkat pencarian pada mesin pencari google.com dengan kata kunci “Tiket”, beberapa website yang bergerak dalam bisnis tiket online di Indo- nesia antara lain adalah :
1. Traveloka.com yang bergerak dibidang pe njua lan  tike t transp orta si d an akomodasi hotel.
2. Tiket.com yang bergerak dibidang pe njua lan  tike t transp orta si d an akomodasi hotel.
3. Pegipegi.com yang bergerak dibidang pe njua lan  tike t transp orta si d an akomodasi hotel.
4. Utiket.com yang bergerak dibidang pe njua lan  tike t transp orta si d an akomodasi hotel.
5. Nusatrip.com yang bergerak dibidang pe njua lan  tike t transp orta si d an akomodasi hotel.
6. Tiket2.com yang bergerak dibidang pe njua lan  tike t transp orta si d an akomodasi hotel.
Tiket2.com berada dibawah, tetapi pengunjung tiket2.com rata-rata masih satu juta pengunjung tiap bulan. Pengunjung yang banyak tidak berarti semua melakukan pemesanan tiket, hanya lima belas ribu transaksi yang terjadi perbulan dan tiga ribu pembelian perbulan. Bertitik tolak pada perumusan masalah yang disebutkan sebelumnya, maka penelitian ini bertujuan untuk: (a). Mengetahui strategi komunikasi pemasaran yang digunakan dalam bisnis
tiket2.com , dan (b) Mengetahui faktor-faktor yang  menentukan pemilihan strategi komunikasi pemasaran dalam bisnis tiket2.com .

## TINJAUAN TEORITIS
Istilah strategi berasal dari kata Yunani strategeia ( stratos = militer dan ag = memimpin), yang artinya seni atau ilmu untuk menjadi seorang jendral. Strategi juga dapat diartikan sebagai suatu rencana untuk pembagian dan penggunaan kekuatan militer  dan material pada daerah-daerah tertentu untuk mencapai tujuan tertentu.
Strategi  yang  baik  adalah  strategi  yang tidak  mudah  ditiru  dan  unik sehingga strategi yang demikian akan bertahan lama. Sebuah perusahaan memiliki strategi  yang unik (Kotler, 2012:191) apabila :
1. Me nentukan  sasaran  pasar d an kebutuhan yang jelas.
2. Mengembangkan proposisi nilai yang berbeda dan unggul bagi pasar tersebut.
3. Mengatur sebuah jaringan pemasokan yang berbeda untuk menyampaikan proposisi nilai tersebut pada sasaran pasarnya.
Pemasaran adalah fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk mencip- takan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai  kepa da p elan ggan  dan  untuk mengelola hubungan dengan pelanggan den gan  cara  yan g me ngun tung kan organisasi dan para pemangku kepentingan (Kotler dan Keller, 2012: 5).
Pemasar yang baik harus berlatih pemasaran secara menyeluruh. Pemasaran secara menyeluruh merupakan pengem- bangan, desain, dan implementasi program pemasaran, proses, dan kegiatan yang mengakui adanya saling ketergantungan dari lingkungan pemasaran saat ini. Empat dimensi kunci dari pemasaran secara menyeluh (Kotler dan Keller, 2012 : 17) adalah:

## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS TIKET ONLINE STUDI KASUS TIKET2.COM
1. Internal marketing memastikan setiap orang dalam organisasi menganut prinsip-prinsip pemasaran yang tepat, terutama manajemen senior.
2. Integrated marketing memastikan bahwa ada beberapa cara menciptakan, memberikan, dan mengkomunikasikan nilai dipekerjakan dan dikombinasikan dengan cara yang terbaik.
3. Hu bung an p emasara n-me miliki hubungan multifaset dengan pelanggan, saluran anggota, dan mitra pemasaran lainnya.
4. Kinerja pemasaran dengan memahami ke mbali ke  bisnis dari ke giatan pe masa ran dan  prog ram, serta menangani masalah yang lebih luas dan efe k hu kum, etika,  sosial,  dan lingkungan mereka.
Strategi pemasaran adalah serangkaian tindakan terpadu menuju keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Faktor-faktor yang mempengaruhi strategi pemasaran adalah sebagai berikut:
1. Faktor mikro, yaitu  peranta ra pemasaran, pemasok, pesaing dan masyarakat.
2. Faktor makro, yaitu demografi/ekonomi, politik/hukum, teknologi/fisik dan sosial/ budaya. Sedangkan strategidan kiat pemasaran dari sudut pandangan penjual (4P)  adalah tempat  yang strategis ( place ), produk yang bermutu ( product ), harga yang kompetitif ( price ) dan promosi yang gencar ( promotion ). Se dang kan dari sud ut p anda ng pelanggan (4C) adalah kebutuhan dan keinginan pelanggan ( customer needs and wants ), biaya pelanggan ( cost to the customer ), kenyamanan ( convenience ) dan  Pen elitian ini meng guna kan pe ndekatan  deskrip tif  kualitatif pemasaran dapat didefinisikan sebagai pro ses dima na p ara pema sar membangun dan menyajikan sebuah strategi komunikasi terhadap konsumen tertentu yang dituju dengan maksud
akan menda patkan respo n ya ng diharapkan
Association for Electronic Commerce secara sederhana mendifinisikan E-Com- merce sebagai mekanisme  bisnis  secara elektronis.   CommerceNet,   sebuah konsorsium  industri,  memberikan  definisi
Gambar 1. Cara Pemasaran Online
Sumber : Kotler dan Armstrong (2000 : 513).

## AGUNG SLAMET PRASETYO
yang lebih  lengkap,  yaitu  penggunaan jejaring  komputer  (komputer  yang  saling terhubung)  sebagai  sarana penciptaan relasi bisnis (Indrajit, 2002:9).
Menurut Indrajit (2002:9) dalam buku ECommerce: Kiat dan Strategi Bisnis di Dunia Maya, E-commerce diklasifikasikan menjadi empat domain utama pemasaran online yaitu:
1. Business to Business (B2B), E-com- merce tipe ini meliputi transaksi antar organisasi yang dilakukan di Electronic market .
2. Bu sine ss to Co stu mer (B2C). merupakan transaksi eceran dengan pembeli perorangan.
3. Cu stomer to Cu sto mer (C2C), konsumen menjual secara langsung ke konsumen lain. Atau mengiklankan jasa pribadi di Internet.
4. Cu stomer to Bu sin ess (C2B ), perseorangan yang menjual produk/
layanan ke organisasi, perseorangan yang mencari penjual, berinteraksi dan menyepakati suatu transaksi.
Transaksi elektronik antara e-merchant (pihak yang menawarkan barang atau jasa melalui internet) dengan e-customer (pihak yang membeli barang atau jasa melalui internet) yang terjadi di dunia maya atau di internet pada umumnya berlangsung secara pap erle ss transaction , se dan gkan dokumen yang digunakan dalam transaksi tersebut b ukanlah paper do cument, melainkan dokumen elektronik (digital docu- ment). Kontrak online dalam e-commerce memiliki banyak tipe dan variasi yaitu: Kontrak melalui chatting dan video confer- ence; Kontrak melalui e-mail; Kontrak melalui situs (web).
Tiket adalah suatu dokumen perjalanan yang dikeluarkan oleh suatu perusahaan yang berisi rute, tanggal, harga, data
pen umpa ng yang digu naka n un tuk melakukan suatu perjalanan.Tiket online ad alah  sua tu media  (sa rana ) ya ng dipublikasikan melalui internet untuk melakukan transaksi pemesanan tiket tanpa bertatap muka. Media publikasinya bisa melalui blog, situs jejaring sosial atau situs ya ng senga ja d ibua t  kh usus untuk pemesanan tiket. Salah satu informasi yang dimuat pada tiket online adalah informasi harga tiket.

## Penelitian terdahulu
1. Riza Iskandar (2010) dalam penelitian Strategi Komunikasi Media Online Studi Kasus Astaga.com.
2. Don  Farid A gusta (2 007)  dalam penelitian Evaluasi efektifitas program komunikasi pemasaran terpadu dalam bidang usaha jasa klinik kecantikan: Studi kasus: Impressions Body Care Centre.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif . Hal ini dikarenakan dalam kegiatan penelitian ini akan menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati.

## Lokasi Penelitian dan Sample Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di kantor tiket2.com yang beralamat di Jl. Kaliurang Km. 7.8 No. 150 Sleman, Yogyakarta. Dengan Sampel Penelitian yaitu orang- orang yang diprediksi mengetahui dan mengerti benar tentang tiket2.com antara lain:
1. Manajer Operasional Perusahaan setiap harinya.
2. Pelanggan loyal yang dipilih oleh tiket2.com

## Teknik Pengumpulan Data
1. Wawancara mendalam
( indepthinterview )
Wawancara semi terstruktur ( semi structure interview ), dimana dalam pelaksanaanya lebih bebas dibanding- kan dengan wawancara terstruktur.
2. Observasi
Observasi dilakukan untuk memperkaya data, dan pada penelitian ini observasi dilakukan pada saat wawancara dan menggunakan media internet melalui website, facebook, twitter, email dan informasi lainnya mengenai Tiket2.com.
3. Dokumen
Hasil penelitian dari observasi atau wawancara akan lebih kredibel atau dapat dipercaya jika didukung oleh sejarah pribadi kehidupan narasumber.

## Tahap-tahap Penelitian
1. Tahap Pra Lapangan Menyusun proposal penelitian.Proposal penelitian ini digunakan untuk meminta izin kepada lembaga yang terkait sesuai dengan sumber data yang diperlukan.
2. Tahap Pelaksanaan Lapangan
a. Pengumpulan data
Pa da tahap  ini, ha l-ha l ya ng dilakukan sebagai berikut:
1) Wawancara dengan manajer operasional harian tiket2.com.
2) Wawancara dengan pelanggan tiket2.com.
3) Observa si langsung  dan mengambil data langsung dari lapangan.
b. Identifikasi data
Data yang sudah terkumpul dari hasil wawancara dan observasi diidentifikasi agar memudahkan dalam menganalisa sesuai dengan tujuan yang diinginkan.
3. Tahap akhir lapangan
a. Menyajikan data dalam bentuk deskripsi
b. Menganalisa data sesuai dengan yang ingin dicapai

## Metode Pengolahan Dan Analisis Data
Menurut Maleong (1997:189) tahapan analisis data dalam penelitian ini adalah sebagi berikut :
1. Editing Data
Editing data adalah pengecekan data yang telah diperoleh secara berulang- ulang.Kebanyakan data penelitian kualitatif adalah dalam bentuk catatan- catatan, dapat juga berupa skema, gambar-gambar, rekaman tape, video, memo dan sebagainya.
2. Kategorisasi
Ka tego risa si a dala h  me nyusun inf orma si a tau  data  serta mengelompokkan data berdasarkan kategorisasi yang berbeda berdasarkan pada pedoman tertentu.
3. Penafsiran Data
Ada lah penu lisa n te ori sete lah menyelesaikan tahap penyusunan kategori dengan disiplin bahasa masing masing.
4. Pengecekan Keabsahan Temuan Proses pengambilan data dilakukan melalui tiga tahap, diantaranya tahap pendahuluan, tahap penyaringan dan tahap melengkapi data yang masih kurang.

## PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Lokasi Penelitian
Profil Perusahaan
Tiket2 Indo nesia be rdiri pa da pertengahan tahun 2010. Pada mulanya Tiket2 Indonesia berawal dari sebuah kerjasama bilateral antara pihak asing dari

## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS TIKET ONLINE STUDI KASUS TIKET2.COM
Polandia sebagai Developer Web dan seo rang  Marketing  Manag er yang berpengalaman di bidangnya. Setelah kerja sama tersebut berjalan selama satu tahun, kemudian di tahun 2012 pada bulan Oktober, Tiket2 Indonesia melakukan legalisasi bentuk badan usaha menjadi sebuah PT. Tiket2 Indonesia.
Direktur PT. Tiket2 Indonesia adalah Fani Listyana, Tiket2 Indonesia  juga mempunyai 2 orang Team Manager yaitu Nora Septiana dan Fadhilla Seno Cahyo Utomo yang bertanggung jawab untuk operasional perusahaan setiap harinya. Pada tahun 2016, Tiket2 sudah mempunyai kurang lebih 45 staf yang berkantor di Jl. Kaliurang  Km. 7.8  No. 150 Sleman, Yogyakarta. Tiket2 menjadi salah satu yang terbesar untuk penyediaan tiket online dengan satu juta  pengunjung tiap bulan dan lebih dari 200.000 penggemar di fans facebook juga 100 tiket dipesan setiap hari. Tiket2 telah ditampilkan di website seperti: Yahoo, CHIP, DailySocial dan TechInAsia. Tampila n ha lama n de pan webside tiket2.com disajikan pada gambar 2.

## Visi Dan Misi
PT. Tiket2 Indonesia percaya bahwa pelanggan pantas mendapatkan pengalaman perjalanan yang menyenangkan. Inilah sebabnya tiket2 menciptakan website yang mempermudah dalam menemukan harga te rmurah u ntuk pe nerb anga n ya ng diinginkan dan lebih sederhana dalam pemesanan tiket.Prinsip yang di pegang oleh tiket2. com adalah selalu dapat diandalkan karena bukan hanya sebagai website pembanding penerbangan pertama di Indo- nesia, namun juga website yang paling komprehensif dan yang paling dapat diandalkan. Dalam database tiket2.com, memiliki seluruh maskapai utama di Indo- nesia dan juga maskapai kecil lainnya.
Tiket2 menjamin ketepatan seluruh pemesanan tiket atau akan bekerja untuk membuatnya tepat dengan segera. Jaminan utamanya adalah harga murah, keamanan dalam pemesanan dan layanan pelanggan yang dapat diandalkan, jaminan ini juga berarti bagaimana perusahaan online ini memperhatikan konsumen dari saat
Gambar 1 Tampilan halaman depan website tiket2.com
Sumber : www.tiket2.com (23 Februari 2016)
pertama melakukan pemesanan dengan Tiket2 . W e bsite Tiket2 gratis untuk digunakan memeriksa harga, mengambil tawaran yang lebih  murah dan menghemat uang konsumen. Keamanan data pelanggan dan transaksi merupakan hal yang dianggap serius.Untuk memastikan  keamanan transaksi, tiket2 mempekerjakan keamanan dengan menggunakan Enkripsi data SSL ( Secure Socket Layer ), yang menjamin informasi tidak bisa dilihat oleh individu yang tidak memiliki wewenang.Tingkat keamanan tertinggi (dan juga kepemilikan website ini oleh PT Tiket2 Indonesia) telah diverifikasi oleh VeriSign .

## Proses Transaksi Tiket2.Com
Menurut profil perusahaan (2013:2) Tiket2  memiliki proses pemesan an sederhana, adapun pemesanan dilakukan dengan langkah-langkah mudah sebagai berikut:
1. Dengan mengunjungi www.tiket2.com untuk mencari penerbangan.
2. Temukan penerbangan yang diinginkan, kemudian klik tombol pesan.
3. Men gisi formulir pa da h alaman berikutnya (nama penumpang, rincian kontak pemesan).
4. Selanjutnya tiket2 akan mengirimkan email dan SMS kepada pemesan rincian reservasi dan pembayaran, kemudian pemesan melakukan  pembayaran (ATM atau perbankan online)
5. Tiket2 akan mengirimkan e-tiket ke email si pemesan.
Tiket2 menggunakan 100% manusia dalam proses reservasi. Operator secara manual memeriksa semua rincian yang dikirimkan selama proses pemesanan, ketika tiket2 memiliki keraguan, maka akan segera menghubungi konsumen untuk menanyakan apakah konsumen telah mendapatkan tiket yang diinginkan atau mengkonfirmasi tidak ada kesalahan.
Sistem pembayaran dalam transaksi online PT.Tiket2 dapat ditransfer ke rekening PT. Tiket2 atas nama PT. Tiket2 Indonesia, sedangkan konfirmasi pembayaran dapat dilakukan dengan menghubungi Call Center atau memberikan bukti transfer ke emailb ooking@tike t2.com. Adap un beberapa nomor rekening yang dimiliki yaitu Bank BCA, Mandiri, BNI, BRI, dan BII.

## Profil Narasumber
Narasumber pada penelitian ini ada empat narasumber yaitu:
1. Manajer Tiket2.com
a. Nama : Nora Septiana Jabatan di Tiket2 : Manajer Operasional Harian b. Nama : Fadhilla Seno Cahyo Utomo Jabatan di Tiket2 : Manajer Operasional
Harian
2. Pelanggan Tiket2.com
Narasumber kedua adalah pelanggan tiket2.com yang ditelpon langsung oleh pihak tiket2.com. Data pelanggan hanya boleh diberikan adalah nama dan pekerjaan, data yang lain tidak dapat dilihatkan karena sudah terikat perjanjian de ngan  pelangg an  bahwa da ta pelanggan tidak akan disebarluaskan. Berikut ada lah  nara sumb er d ari pelanggan tiket2.com a. Nama : Allen Meiyano Pekerjaan : Wirausaha b. Nama : Luluk Nihayati Pekerjaan : Pegawai Swasta

## Strategi Pemasaran Tiket2.com
Strate gi merupaka n  ga mbaran bagaimana tujuan tersebut dapat tercapai dan langkah-langkah apa yang harus

## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS TIKET ONLINE STUDI KASUS TIKET2.COM
ditempuh. Sebelum mengetahui strategi apa yang digunakan, harus ditetapkan dahulu tujuan yang akan dicapai dalam melaksanakan strategi ini. Segmentasi pasar tiket2.com adalah orang-orang yang akan melakukan perjalanan menggunakan pesawat terbang dengan pembelian tiket secara online. Tiket2.com melaksanakan kegiatan pemasarannya untuk seluruh segmen, dengan kata lain tiket2.com tidak melakukan kegiatan targeting secara khusus. Tiket2.com memposisikan diri sebagai penjual tiket online paling mudah, pembelian tiket online tida k ha rus menggunakan website atau aplikasi di handphone, cukup telepon bisa membeli tiket secara online.
Dari segmentation, targeting dan posi- tioning (STP) yang telah ditetapkan di atas, maka dapat ditentukan langkah-langkah atau strategi yang harus ditempuh untuk mencapai goal STP tersebut.Kegiatan yang berkaitan untuk menerapkan strategi tersebut adalah bauran pemasaran yang dikenal dengan istilah 4P. Yaitu produk ( product ), harga ( price ), tempat ( place ), dan promosi ( promotion ).
Hasil dari wawancara didapatkan bahwa produk tiket2.com adalah tiket pesawat. Harga tiket telah ditentukan oleh maskapai penerbangan, namun bisa mendapat harga murah dengan mengikuti promosi dari beberapa kartu kredit. Tempat dan saluran distribusi tiket2.com melalui media online, untuk media online nama tiket2.com adalah alamatnya sekaligus tempatnya. Promosi yang dilakukan melalui pay per click di website google.com, yellow pages dan pernah juga promosi di facebook.com tetapi tidak berlanjut sampai sekarang.

## Strategi Komunikasi Pemasaran Tiket2.com
Perangkat dasar untuk mencapai tujuan komunikasi perusahaan sering disebut
sebagai Bauran komunikasi pemasaran ( Marketing Communication Mix ) yang terdiri dari; advertising , sales promotion , public relations dan publicity , personal selling dan direct selling (Kennedy & Soemanagara, 2006:40).
Strategi komunikasi pemasaran yang digunakan tiket2.com dari hasil wawancara yang mendalam dengan manajer tiket2.com dan konsumen tiket2.com serta hasil observasi pada tiket2.com, adalah :
1. Periklanan ( Advertising )
Tiket2.com membuat iklan hanya di mesin pencari google, ada dua tipe iklan di google yaitu gratis dan berbayar.Tipe gratis yaitu dengan membuat alamat tiket2.com dan pasti masuk ke mesin pencari google, tipe berbayar adalah de ngan goo gle a ds . Tiket2.com menggunakan iklan pada google.com atau yangbiasa dikenal dengan google ads . Tipe iklan yang digunakan adalah Payper Click (PPC), yaitu tiket2.com ha rus  memb ayar sejumla h ua ng yangditentukan jika ada pengguna google yang mengklik google ads tersebut.Selain dengan google ads , juga pernah beriklan di facebook.com, detik.com dan yellow page namun strategi ini tidak membawa dampak yang signifikan terhadap penjualan sehingga tidak dilanjutkan lagi. Tiket2.com pernah melakukan iklan secara offline seperti penyebaran brosur dan penempelan poster, tetapi tidak ada  hasilnya. Gambar 3 adalah Tiket2.com di google ads.
2. Promosi Penjualan ( Sales Promotion ) Tiket2.com melakukan teknik-teknik promosi dengan mengadakan tiket gratis kepada pelanggan. Tiket gratis adalah promo tiket2.com kepada pelanggan dengan cara klik share tiket2.com di sosial media dan menulis

## AGUNG SLAMET PRASETYO
kota tujuan. Pemilihan pemenang dengan cara siapa yang mendapat like terbanyak dalam kurun waktu tertentu dan  aka n  me ndap at tiket  gra tis
be rdasarka n ko ta  tujua n. Hal  ini ditujukan untuk meningkatkan jumlah pengunjung situs dan memperkenalkan pengunjung pada website tiket2.com
Gambar 3 Tiket2.com di google ads
Sumber : www.google.co.id (23 Februari 2016)
Gambar 4 Promosi terbang gratis tiket2.com
Sumber : www.tiket2.com/kontes-tiket-pesawat-gratis (23 Februari 2016)

## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS TIKET ONLINE STUDI KASUS TIKET2.COM
dengan kelebihannya. Promosi terbang g ra t is  tike t 2. com disajika n  p ad a gambar 4.
3. Hubungan masyarakat ( Public Relation )
Blog yang dibuat tiket2.com dapat dikateg orikan sebag ai  strategi Hubungan Masyarakat ( Public Relation ), karena strategi ini bekerja seperti
la ya k n ya   h u b u n g a n   ma sya ra ka t ( Public Relation ). Menurut Kotler dan Keller (2007:279) Public Relation dapat membang un kesad aran  den gan mendapatkan berita di media untuk menarik perhatian orang pada suatu produk, jasa, orang, organisasi atau gag asan . Pub lic Relation d ap at membang un kredibilitas  deng an menyampaikan pesan dalam konteks editorial. Blog tiket2.com diisi dengan seg ala info rmasi me ngen ai penerbangan dan juga artikel-artikel lain seperti: tips, tempat wisata dan profil bandara. Blog tersebut bertujuan untuk memberikan informasi dan edukasi kepada masyarakat luas terhadap
tiket2.com, sehingga meningkatkan awa rene ss masya raka t te rhad ap tiket2.com. Dari strategi ini tiket2.com mampu menin gkatkan  traf fic websitenya. Blog tiket2.com disajikan pada gambar 5, dan Blog tiket2.com di mesin pencari google disajikan pada gambar 6.
4. Penjualan secara pribadi ( Personal Selling )
Penjualan pribadi terjadi jika konsumen te lah  berkunju ng ke website tiket2.com.Penjualan secara pribadi terjadi karena konsumen enggan untuk melakukan pembelian melalui website, penjualan ini biasanya terjadi untuk pembelian kedua atau konsumen yang gagap teknologi.
5. Pemasaran langsung ( Direct Marketing )
Tiket2.com dalam pemasaran langsung menggunakan strategi direct response advertising dengan pendekatan one step approach . Tiket2.com menggunakan
Gambar 5 Blog tiket2.com
Sumber : www.tiket2.com/blog (23 Februari 2016)

## AGUNG SLAMET PRASETYO
strategi pemasaran langsung dengan cara email langsung ke konsumen. Da ta konsu men  dipe rola h da ri pengunjung website yang akan membeli tiket, ikut promosi tiket gratis, dan yang mengikuti blog tiket2.com. Gambar 7 menggambarkan strategi pemasaran langsung dengan memberi email ke konsumen.

## Alasan Tiket2.com Memilih Strategi Komunikasi Pemasaran yangTelah Diterapkan
Dari strategi komunikasi pemasaran yang digunakan tiket2.com yang telah dipaparkan di atas, maka dapat diketahui alasan diterapkannya strategi tersebut, yaitu:
Gambar 6 Blog tiket2.com di mesin pencari google
Sumber : www.google.co.id (23 Februari 2016)

## Gambar 7 Pemasaran langsung dengan memberi email ke konsumen
Sumber : www.mail.google.com (23 Februari 2016)

## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS TIKET ONLINE STUDI KASUS TIKET2.COM
1. Periklanan ( Advertising )
Syarat utama untuk website no satu di mesin pencari google adalah beriklan di google ads , karena itu tiket2.com harus beriklan di google ads walau dengan biaya yang seminimal mungkin.Syarat kedua jika banyak yang mengunjungi dan menulis alamat tiket2.com.
2. Promosi Penjualan ( Sales Promotion )
Promosi tiket gratis kepada pelanggan dilakukan karena untuk menunjang peringkat tiket2.com dalam mesin pencari google.Semakin banyak orang yan g me nulis  alamat tiket2.com semakin tinggi peringkat di mesin pencari google.
3. Hubungan masyarakat ( Public Relation )
Tiket2.com menggunakan segala cara untuk mengarahkan masyarakat melihat tiket2.com salah satunya dengan blog. Blog tiket2.com yang diisi dengan segala informasi mengenai penerbangan dan juga artikel-artikel lain ternyata menjadi pintu utama ma syarakat untuk mengunjungi tiket2.com.
4. Penjualan secara pribadi ( Personal Selling )
Penjualan secara pribadi merupakan akibat dari pengunjung tiket2.com yang butuh p enje lasa n  da n tidak  mau melakukan pembelian dengan website. Penjualan secara pribadi merupakan kelebihan dari tiket2.com, website lain tidak ada yang menerima pembelian secara telepon.
5. Pemasaran langsung ( Direct Marketing )
Pemasaran langsung menggunakan email dilakukan untuk menunjukan eksiste nsi dari tiket2.com dan me mpen garu hi p elan ggan   untuk membeli tiket pesawat di tiket2.com. Pengiriman email yang hanya seminggu
sekali ke setiap pelanggan dimaksudkan agar pelanggan tidak jenuh dengan email dari tiket2.com.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang dilakukan, terdapat beberapa temuan yang bisa dijadikan jawab an a tas  pertanya an penelitian yang diajukan diawal meliputi strategi dan alasan terhadap komunikasi pemasaran yang digunakan tiket2.com dalam bisnis tiket online.
1. Strateg i ko munikasi pemasaran tiket2.com
Strategi komunikasi pemasaran yang digunakan tiket2.com adalah periklanan ( advertising ), promosi penjualan ( sales promotion ), hubungan masyarakat ( public relation ), penjualan secara pribadi ( personal selling ), pemasaran langsung ( direct marketing ). Dari semua strategi tersebut periklanan didalam google adalah yang utama, se dang kan  yang  lain ha nyalah penunjang untuk menjadikan tiket2.com nomer satu di mesin pencari google. Promosi tiket  gra tis yang  harus men yertakan  ala mat  tike t2.com, pe mbua tan blog  yan g te rmasuk hubungan masyarakat, dan pengiriman email yang merupakan pemasaran langsung dimaksudkan agar tiket2.com menjadi nomer satu di google.com, sedangkan penjualan pribadi adalah akibat dari iklan di google.com.
2. Alasan pemilihan strategi komunikasi pemasaran tiket2.com
Beriklan di google dipilih sebagai strategi komunikasi yang utama dan paling efektif.dan strategi yang lain hanyalah penunjang. Cara ini dilakukan karena memang paling efektif daripada beriklan di facebook.com, detik.com, yellow
page , brosur dan poster. Strategi yang lain dipilih karena untuk menunjang iklan tiket2 .com di mesin p enca ri google.com.

## Saran
Saran untuk tiket2.com adalah sebagai berikut:
1. Untuk meningkatkan  pengu njung website yang berpotensial membeli tiket, strategi komunikasi pemasaran
tiket2.com dapat ditambah dengan memberi informasi tentang pariwisata yang dikaitkan dengan berita yang sedang beredar, misalnya daerah yang dilintasi gerhana matahari beberapa waktu lalu.
2. Bergabung dengan sosial media seperti facebook, instagram, path, twitter dan line juga dapat meningkatkan pengunjung di website tiket2.com.

## DAFTAR PUSTAKA
Agusta, Don (2007), Evaluasi efektifitas program komunikasi  pemasaran terpadu dalam bidang usaha jasa klinik kecantikan: Studi kasus: Impressions Body Care Centre , Tesis, Universitas Indonesia.
Belch, George & Belch, Michael (2001),
Advertising and Promotion , New York:
McGraw-Hill Higher Education.
Berliani, Ardha (2009), Komunikasi adalah pemasaran . <http://tentang-teori- k o m u n i k a s i . b l o g s p o t . c o m / 2009_03_01_archive.html>.
Bre aken ridg e, Deird re (2001 ),
Cyberbranding: Brand Building in the Digital Economy [1st ed.] , London: Prentice Hall.
Duncan, Tom, (2002), IMC : Using Adver- tising & Promotion to Build Brands ,
New York: McGraw-Hill.
Efraim Turban, David King, Jae Kyu Lee, Ting-Peng Liang, Deborrah C. Turban (2015), Electronic Commerce: A Managerial and Social Networks Per- spective [8 ed.] , London: Springer In- ternational Publishing.
Indrajit, Richardus (2002), ECommerce: Kiat dan Strategi Bisnis di Dunia Maya , Jakarta: Aptikom.
Iskandar, Riza (2002), Strategi Komunikasi Pemasaran Media Online (Studi kasus: Astaga.com) , Jakarta, Univer- sitas Indonesia.
Isnain i, S anti (20 10), Implementa si Komunikasi Pemasaran Terpadu sebagai Penyampai Pesan Promosi Usaha Kecil Menengah (UKM) di I n don esia , Ju rna l Ma sya rakat Kebudayaan Dan Politik, Volume 22, Hal 324-332
Kasali, Rhenald (1998), Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning , Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kennedy, E, John dan Soemanagara, Dermawan, R (2006). Marketing Com- munication . Jakarta: PT Bhuana Ilmu Populer.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin (2012), Mar- ke ting  Man agement, Millenium Edition14th ed, New Jersey: Prentice Hall, Inc.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary (2012),
Principles of Marketing , London: Prentice Hall.
Lovelock, Christopher H. dan Wright, Lauren K (2005). Manajemen Pemasaran
Jasa . Jakarta: Gramedia.

## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BISNIS TIKET ONLINE STUDI KASUS TIKET2.COM
Maleong, Lexy (1997). Metodologi Penelitian Kualitatif . Bandung: Rosdakarya.
Sri Lakutomo, Ginanjar (2014), A nalisis
Pemasaran Terhadap Bisnis Online (Ecommerce) Dalam Jaringan Sosial Interne t , Tesis , Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Supradono, Bambang (2007), Strategi Pe masa ran Lewa t In tern et (Cybermarketing), Majalah Ekonomi dan Bisnis, Volume 4, Hal 67-81
Sup ranto, J (19 91), Me tode  Riset Ap lika sinya da lam Pema sara n, Jakarta, Universitas Indonesia.
Susanti, Siri Ajeng (2010), Evaluasi Strategi Ko munikasi Pemasa ran  Klin ik Kecantikan Terhadap Gaya Hidup (Studi Kasus Lifestyle Marketing Natasha Skin Care), Tesis , Universi- tas Indonesia.
“Profil Perusahaan”, 2013, PT. Tiket2 Indo- nesia, Yogyakarta.
<http://www.google.ac.id> [diakses 23 Februari 2016].
<http://www.mail.google.com> [diakses 23 Februari 2016].
<http://www.tiket2.com> [diakses 23
Februari 2016].
<http://www.tiket2.com/blog> [diakses 23
Februari 2016].

## AGUNG SLAMET PRASETYO