Jurnal Riset Bisnis Vol 6 (1) (Oktober 2022) hal: 76 – 86 e - ISSN 2598-005X    p - ISSN 2581-0863 e-jurnal:  http://journal.univpancasila.ac.id/index.php/jrb/

## PENGARUH WORD OF MOUTH (WOM) DAN ATRIBUT

## PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE VIVO MELALUI BRAND IMAGE
Dewi Kurniawati 1* , Rina Eka Pertiwi 2 , Fatima Tuzzahra Alkaf 3 , Lazarus Sinaga 4
1,2,3,4 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pancasila, Jakarta, Indonesia
* Email: dewikurniawati@univpancasila.ac.id
Diterima 03 Juni 2022, Disetujui 27 September 2022

## Abstrak
Smartphone menjadi  salah  satu  teknologi  yang  tidak  terlepas  dari  kehidupan  konsumen  seperti  yang  ada  di Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh word of mouth dan atribut produk terhadap keputusan pembelian melalui brand image dari smartphone Vivo . Kategori penelitian ini adalah deskriptif analitis dengan menggunakan Path Analysis sebagai teknik analisis. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Pancasila  Kelas  Reguler  Khusus  Angkatan  2018-2020  dengan  total responden berjumlah 66 orang mahasiswa. Dari hasil estimasi ditemukan bahwa keputusan membeli konsumen pada  s martphone dipengaruhi  pada word  of  mouth dan  atribut  produk  yang  diterima  konsumen  melalui brand image  smartphone tersebut.  Berdasarkan  hasil  yang  didapat, brand  image dipengaruhi  langsung  oleh  word  of mouth,  atribut  produk,  dan  keputusan  pembelian.  Sedangkan  secara  tidak  langsung, word  of  mouth tidak mempengaruhi  keputusan  pembelian  melalui brand  image  smartphone  Vivo .  Sedangkan  atribut  produk smartphone Vivo mempengaruhi secara tidak langsung keputusan pembelian melalui brand image .
Kata kunci: Word of Mouth, Atribut Produk, Brand Image, Keputusan Pembelian, Path Analysis.

## Abstract
Smartphones are one of the technologies that cannot be separated from the lives of consumers, such as those in Indonesia. The purpose of this study was to see the effect of word of mouth and product attributes on purchasing decisions through the brand image of Vivo smartphones. This research category is analytical descriptive using Path Analysis as an analytical technique. Respondents in this study were students of the Faculty of Economics and Business, Pancasila University, Special Regular Class Class 2018-2020 with a total of 66 students. From the estimation results, it is found that consumer buying decisions on smartphones are influenced by word of mouth and  product  attributes  received  by  consumers  through  the  smartphone  brand  image.  Based  on  the  results obtained,  brand  image  is  directly  influenced  by  word  of  mouth,  product  attributes,  and  purchasing  decisions. Meanwhile, indirectly, word of mouth does not affect purchasing decisions through the Vivo smartphone brand image, because consumers trust consumer reviews of smartphone users more than the smartphone brand image. Meanwhile, Vivo smartphone product attributes indirectly influence purchasing decisions through brand image. Therefore,  to  be  able  to  influence  purchasing  decisions,  Vivo  smartphones  must  maintain  product  quality  in accordance with current consumer needs, especially among students.
Keywords: Word Of Mouth, Product Attribute, Brand Image, Buying Decision, Path Analysis

## PENDAHULUAN
Teknologi saat ini tidak dapat terlepaskan dari  kehidupan  konsumen modern dan  terus berusaha untuk menyesuaikan dengan kebutuhan  konsumen  sehingga  menuntut konsumen untuk ikut menikmatinya. Salah satu teknologi  yang  tidak  terlepas  dari  kehidupan konsumen adalah smartphone (telepon pintar).
Smartphone digunakan  konsumen  mulai  dari fungsi  utamanya  sebagai  alat  komunikasi hingga  fungsi  tambahannya  sebagai  metode pembayaran non tunai dan masih banyak yang lainnya.  Permintaan  konsumen  yang  tinggi akan kebutuhan smartphone menjadi daya tarik para produsen untuk mengeluarkan smartphone dengan kisaran harga yang berbagai macam
Kegiatan komunikasi yang terjalin melalui kegiatan word  of  mouth  (WOM) akan membentuk  citra  suatu  perusahaan.  Kegiatan Komunikasi  dilakukan  secara  langsung  dan melalui  media  komunikasi  serta  media  sosial. Citra  merupakan  persepsi  masyarakat  yang didasarkan  atas  apa  yang  mereka  ketahui tentang  suatu  merek.  Selain  membentuk  citra perusahaan, word of mouth juga mengakibatkan perubahan keputusan konsumen dalam melakukan pembelian apabila informasi  yang  diterima  bersifat  negatif.  Jika informasi besifat positif maka akan mendorong konsumen dalam melakukan kegiatan pembelian.
Pertimbangan  terhadap  atribut  produk merupakan salah satu faktor yang dipertimbangan  konsumen  dalam  melakukan keputusan pembelian produk termasuk smartphone .  Atribut  produk  tersebut  juga
dijadikan suatu andalan oleh perusahaan untuk menjual  produknya.  Atribut  produk  menjadi pembeda  antara  produk  yang  perusahaan tawarkan. Atribut yang berbeda dapat membuat persepsi yang berbeda dari konsumen terhadap produk  sehingga  mempengaruhi  keputusan pembelian bagi konsumen.
Pertimbangan  lain  dalam  keputusan pembelian  pada  produk smartphone yaitu Brand image . Brand image tersebut mejadi ciri khas  yang  mempermudah  konsumen  untuk mengingat  suatu  merek  produk.  Produsen smartphone harus membangun Brand image di kalangan  konsumen.  Hal  tersebut  dilakukan karena persaingan smartphone yang tinggi dan kecenderungan  konsumen  saat  ini  yang  ini mencoba  merek-merek  baru  untuk  memenuhi kebutuhannya.  Mencoba  merek  baru  juga dilakukan  untuk  memenuhi  rasa  ingin  tahu konsumen  terhadap  produk  untuk  harapan mendapatkan  manfaat  yang  sangat  banyak dibandingkan produk yang sudah ada. Apabila perusahaan  dapat  menciptakan Brand  image yang  positif,  kuat,  dan  terus  memelihara keadaan  tersebut  maka  perusahaan  akan merasakannya dalam jangka panjang.
Vivo  merupakan  perusahaan  elektronik yang  berada  di  Dongguan,  Guangdong, Tiongkok.  Ketika  berdiri  tahun  2009,  Vivo berkembang  lebih dari 100 negara di  dunia dan pengembangan menuju perusahaan internasonal tersebut dimulai pada tahun 2014. Perusahaan vivo awal masuk pasar ke Thailand, dengan  cepat  menindaklanjuti  peluncuran  ke negara-negara  asia  lainnya  yaitu  India, Indonesia,  Malaysia,  Myanmar,  Filipina,  dan Vietnam.
Tahun 2014 merupakan awal Vivo masuk pasar Indonesia walaupun belum mendapatkan respon  yang  baik  dari  konsumen.  Banyak konsumen  yang  beranggapan  merek  Vivo adalah powerbank bukan  untuk smartphone .
Hal tersebut  membuat perusahaan selama satu setengah  tahun  pertama  berusaha  untuk  terus memberikan  pemahaman  bahwa  Vivo  adalah sebuah  merek smartphone .  Pada  saat  yang bersamaan  Vivo  juga  masih  dianggap  sebelah mata oleh konsumen karena merupakan produk yang  bersal  dari  negara  China  dengan  kisaran harga  6-7  juta.  Setelah  itu,  pada  tahun  2016 Vivo mengubah strategi dengan memfokuskan pada  target  kelas  menengah.  Hal  tersebut dilakukan dengan mengeluarkan seri terbarunya,  dan  langsung  memikat  hati konsumen.
Penelitian  yang  pernah  dilakukan  dengan variable  atribut  produk, word  of  mouth, keputusan  pembelian,  dan  brand  image  yaitu penelitian  Suseno,  Yulianto,  dan  Abdillah (2016) yang menjelaskan bahwa ada pengaruh positif  dan  signifikan  antara  atribut  produk terhadap  variabel  Citra  Merek  yang  dilakukan pada  pemilik  Mobil  Daihatsu.  Juga  penelitian Prihanto,  Rodhiyah,  dan  Ngatno  (2016)  yang mengemukakan bahwa atribut produk berpengaruh  signifikan  terhadap brand  image pada pengguna merek Eiger di Kota Semarang.
Rahman  (2016)  yang  menjelaskan  bahwa Word of Mouth bepengaruh signifikan terhadap brand  image  Dota  2.  Penelitian  Venessa  dan Arifin (2017) mengatakan bahwa Citra produk, citra  perusahaan,  citra  konsumen  berpengaruh positif  terhadap  variabel  keputusan  pembelian konsumen.
Berdasarkan latar belakang diatas dengan adanya  peningkatan  minat  beli  konsumen Indonesia  terhadap smartphone merek  Vivo yang  dipengaruhi  oleh  kualitas  dan brand image nya. Maka Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh word  of  mouth (wom) dan  atribut  produk  terhadap  keputusan pembelian  smartphone  vivo  melalui brand image .

## Identifikasi masalah
Penelitian ini mengidentifikasikan permasalahannya yaitu:
1. Word  of  mouth seperti  apa  yang  dilakukan pada smartphone vivo  untuk  menarik konsumen dan melakukan keputusan pembelian.
2. Atribut produk seperti apa yang ditawarkan smartphone Vivo  dibandingkan  dengan kompetitornya  dan  melakukan  keputusan pembelian.
3. Brand  image seperti  apa  yang  digunakan smartphone vivo  untuk  menarik  konsumen dan melakukan keputusan pembelian.

## Rumusan Masalah
Sesuai  latar  belakang  diatas,  maka permasalahan yang akan diteliti adalah Apakah ada  pengaruh word  of  mouth (X1)  terhadap brand image smartphone Vivo (Z), Apakah ada pengaruh  atribut  produk  (X2) terhadap  brand image  smartphone Vivo  (Z),  Apakah  ada pengaruh word  of  mouth (X1)  terhadap keputusan  pembelian smartphone Vivo  (Y),
Apakah  ada  pengaruh  atribut  produk  (X2) terhadap  keputusan  pembelian smartphone Vivo  (Y),  dan  Apakah  ada  pengaruh Brand
image (Z) terhadap keputusan pembelian pada smartphone Vivo (Y).

## KAJIAN TEORI

## Word of mouth (WOM)
Hawkins  &  Mothersbaugh  (Rahman, 2016) menyatakan bahwa konsumen mempunyai  dua  cara  untuk  mempelajari produk baru, jasa, dan merek  yang didapatkan dari  teman  dan  referensi  lain.  Pertama  yaitu mengamati  dan  berpartisipasi  dengan  teman dan  referensi  mereka  menggunakan  produk atau  jasa.  Kedua  yaitu  mencari  informasi  atau meminta  saran  teman  dan  referensi  lainnya dalam  bentuk  komunikasi  mulut  ke  mulut ( word  of  mouth  communication ). Word  of mouth dapat  berbentuk online dan offline .
Menurut  Kotler  dan  Keller  (dalam  Nabila, 2016)  terdapat  tiga  karakteristik  penting  dari Word of mouth (WOM), yaitu kredibel, pribadi, dan tepat waktu.

## Atribut Produk
Menurut  Arifiana,  Kumadji,  dan  Fanani (2017) menyatakan bahwa Atribut produk yaitu karakteristik  yang  merupakani  citra  dan persepsi  bagi  konsumen  produk  tersebut, sehingga  karakter  yang  melekat  pada  produk tersebut  baik  dan  diterima  dengan  baik  oleh konsumen,  maka  atribut  produk  tersebut diharapkan    dapat  menarik  minat  konsumen dalam mengambil keputusan pembelian produk tersebut.  Oleh  sebab  itu,  atribut  produk merupakan hal penting yang perlu dikelola agar dapat  mempertahankan  dan  merebut  pangsa pasar  yang  lebih  besar  juga  menghasilkan keuntungan dimasa yang akan datang

## Brand image
Kotler  dan  Amstrong  (2001)  dalam Prasetya,  Yulianto,  dan  Sunarti  (2018) menyatakan bahwa Citra merek ( Brand image ) adalah  seperangkat  keyakinan  konsumen berkaitan  merek  tertentu. Brand  image merpakan hal penting dan  prioritas utama bagi pemilik  usaha.  Karena  bagi  konsumen, brand image akan dijadikan acuan sebelum melakukan pembelian. Brand image yang baik atau  positif  adalah  yang  dapat  memberikan dampak  nilai  lebih  terhadap  konsumen,  jika suatu  merek  memiliki  citra  yang  buruk  maka secara tidak langsung akan berpengaruh kepada konsumen  dan  kemungkinan  besar  konsumen tidak  tertarik  untuk  melakukan  pembelian. Maka  perusahaan  dituntut  melakukan  strategi yang  baik  dan  benar  agar  dapat  menarik perhatian  konsumen  dan  tidak  kalah  saing dengan pelaku bisnis lainnya.

## Keputusan Pembelian
Schiffman  dan  Kanuk  (2004)  dalam Prasetya,  Yulianto,  dan  Sunarti  (2018) menjelaskan  bahwa  keputusan  pembelian merupakan  pemilihan  dari  dua  atau  lebih alternatif  pilihan  keputusan  pembelian  yang artinya  seseorang  dapat  membuat  keputusan, haruslah  tersedia  beberapa  alternatif  pilihan. Pengambilan keputusan adalah suatu pemikiran yang  dilakukan  setelah  dilakukan  evaluasi beberapa  pilihan.  Jika  seseorang  membuat keputusan  maka  harus  ada  pilihan  alternatif yang  tersedia.  Keputusan  pembelian  adalah proses  penggabungan  pengetahuan  dalam mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan  memilih  produk  barang/jasa  (Peter  dan
Olson  (2000)  dalam  Soim,  Suharyono, Abdillah, (2016).

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  kategori penelitian  yaitu  desktiptif  analitik.  Penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri,  baik  satu  variabel  atau  lebih (independen)  tanpa  membuat  perbandingan, atau  menghubungkan  antara  variabel  satu dengan  variabel  yang  lain.  Populasi  pada penelitian  ini  adalah  mahasiswa  Universitas Pancasila  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Program Studi Akuntansi dan Manajemen kelas Reguler  Khusus  tahun  2018  sampai  dengan 2020. Populasi pada penelitian ini terdapat 189 mahasiswa. Perhitungan sampel  penelitian ini menggunakan metode slovin. Dalam penggunaan  perhitungan  slovin  ini,  ditetapkan asumsi  tingkat  galat  10%  atau  0,1.  Hasil perhitungan  sampel  didapatkan  bahwa  sampel pada  penelitian  ini  adalah  66  mahasiswa  dari Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  kelas  regular khusus  angkatan  2018  sampai  dengan  2020. Metode  pengambilan  data  menggunakan kuesioner  dan  metode  analisis  penelitian  ini menggunakan  Path  Analysis  dengan  bantuan software SPSS version 26.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini menggunakan data responden  berjumlah 66  responden.  Hasil  dari pengolahan  data  responden  menunjukkan bahwa  profil  responden  dalam  penelitian  ini berdasarkan jenis kelamin, usia, program studi, Angkatan,  dan  pendapatan  yaitu  bahwa  jenis kelamin  responden  penelitian  ini  terdiri  jenis kelamin  perempuan  sebanyak  48  orang  atau 48,73%,  sedangkan  untuk  responden  laki-laki adalah  sebanyak  18  orang  atau  18,27%.  Usia responden  pada  penelitian  ini  paling  banyak usia  responden  yaitu  18-23  tahun  sebanyak 36%,  kemudian  usia  24-29  tahun  sebanyak 27%, usia kurang dari 30 tahun sebanyak 3,4%. Program  studi  responden  paling  banyak program  studi  responden  yaitu  program  studi manajemen sebanyak 42%, kemudian program studi  akuntansi  sebanyak  24%.  Angkatan responden  paling  banyak  angkatan  responden yaitu  tahun  2018  sebanyak  42%,  kemudian tahun  2019  sebanyak  18%  dan  tahun  2020 sebanyak 6%. Sedangkan jika dilihat dari segi pendapatan  maka  responden  penelitian  ini paling banyak pendapatan responden yaitu 2,5- 5 juta sebanyak 51%, kemudian lebih dari 5 juta sebanyak  12%  dan  kurang  dari  2,5  juta sebanyak 3%.
Hasil pengujian menggunakan SPSS 26.0, maka didapatkan hasil Path Analysis sebagai berikut:
Gambar 1. Hasil Pengujian Model Analisis Jalur antara Word of Mouth, Atribut Produk, Brand Image dan Keputusan Pembelian
Dari hasil gambar tersebut dapat diperoleh persamaan jalur model 1 sebagai berikut:
Y = 0,230X 1 + 0,760X 2 + e 1
Dari  persamaan  Y  di  atas  menjelaskan bahwa variabel Brand Image dapat dipengaruhi oleh Word  of  Mouth dan  Atribut  Produk.
Adapun Word  of  Mouth berpengaruh  positif terhadap Brand  Image sebesar  0,230  poin, maka  jika  ada  kenaikan Word  of  Mouth maka terjadi peningkatan Brand Image sebesar 0,230 poin.  Dan  Atribut  Produk  berpengaruh  positif terhadap Brand  Image sebesar  0,760  poin, maka  jika  terjadi  kenaikan  Atribut  Produk maka terjadi peningkatan Brand Image sebesar 0,760  poin.  Adapun  besarnya error sebesar
0,499  dapat  dijelaskan  bahwa  besarnya pengaruh  di  luar Word  of  Mouth dan  Atribut Produk  terhadap Brand  Image adalah  sebesar 0,499 poin. Sedangkan persamaan jalur model 2 yaitu:
Z = 0,173X 1 + 0,270X 2 + 0,559Y + e 2
Dari persamaan Z di atas dapat dijelaskan Keputusan  Pembelian  dipengaruhi  oleh Word of  Mouth, Atribut  Produk,  dan Brand  Image .
Dari  koefisien  jalur  tersebut  diketahui  bahwa besarnya Word  of  Mouth berpengaruh  positif terhadap l Keputusan Pembelian sebesar 0,173 poin. Jika  terjadi peningkatan Word of Mouth , maka akan diikuti oleh meningkatnya Keputusan  Pembelian  sebesar  0,173  poin. Atribut Produk untuk mempengaruhi Keputusan  Pembelian  adalah  sebesar  0,270 poin.  Oleh  karena  itu  jika  setiap  terjadi peningkatan  Atribut  Produk  maka  akan berdampak  terhadap  meningkatnya  Keputusan Pembelian  sebesar  0,270  poin.  Kemudian Sedangkan Brand  Image berpengaruh  positif terhadap  Keputusan  Pembelian  sebesar  0,559 poin.  Berarti  jika  terjadi  peningkatan Brand Image ,  maka  akan  diikuti  oleh  meningkatnya Keputusan  Pembelian  sebesar  0,559  poin. Adapun  besarnya error yaitu  0,451  berarti Keputusan  Pembelian  dapat  dipengaruhi  oleh faktor -  faktor  diluar  variabel Word  of  Mouth, variabel  Atribut  Produk,  dan  variabel Brand Image sebesar 0,451 poin. Berdasarkan gambar 1 maka dapat diperlihatkan hubungan langsung dan tidak langsung sebagai berikut:
e1=0,499 e2= 0,451 p5 = 0,559 p2= 0,760 p1= 0,230 p4= 0,270 p3= 0,173 Brand Image (Z) Atribut Produk (X 2 ) Keputusan Pembelian (Y) Word Of Mouth (X 1 )
Tabel 1. Rangkuman Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung
Hubungan antar Variabel Langsung Tak Langsung Total Word of Mouth  Brand Image 0,230 Atribut Produk  Brand Image 0,760 Brand Image  Keputusan Pembelian 0,559 Word of Mouth  Keputusan Pembelian 0,173 0,128 0,301 Atribut Produk  Keputusan Pembelian 0,270 0,424 0,694 Sumber: Data Diolah, 2022 Pembahasan
1. Pengaruh  Langsung Word  of  Mouth terhadap Brand Image
Uji  hipotesis  penelitian  ini  menunjukkan bahwa Word  of  Mouth terdapat  pengaruh signifikan terhadap Brand Image . Keadaan ini dapat dilihat dari nilai t-hitung 3,437 > t-tabel 1,999.  Sesuai  dengan  persyaratan  hipotesis, maka Ho ditolak dan H 1 diterima yaitu Word of Mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Brand Image.
Penemuan  ini  sesuai  dengan  penelitian Prihanto,  Rodhiyah,  dan  Ngatno  (2016)  yang menjelaskan bahwa atribut produk berpengaruh signifikan terhadap brand image pada pengguna  merek Eiger di  Kota  Semarang.
Sejalan  juga  pada  penelitian    Rahman  (2016) menjelaskan bahwa Word of Mouth berpengaruh  signifikan  terhadap brand  image Dota 2.
2. Pengaruh  Langsung  Atribut  Produk terhadap Brand Image
Penelitian  ini  menghasilkan  hasil  uji hipotesis yang memperlihatkan bahwa  Atribut Produk tersebut berpengaruh signifikan terhadap Brand Image . Ini dibuktikan dari nilai t-hitung 11,350 > t-tabel 1,999. Sesuai dengan persyaratan hipotesis, maka Ho ditolak dan H 1
diterima  yaitu  Atribut  Produk  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Image .
Penemuan ini didukung penelitian Suseno, Yulianto, dan Abdillah, (2016) yang menjelaskan  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  antara  atribut  produk  terhadap variabel  Citra  Merek  ( Brand  Image )    pada pemilik  Mobil  Daihatsu.  Tetapi  penemuan  ini berbeda dengan penelitian Sitorus dan Sukartaatmadja  (2018).  Penelitian  Sitorus  dan Sukartaatmadja  (2018)  menjelaskan  bahwa terdapat pengaruh yang tidak signifikan antara atribut produk terhadap brand image pada pasta gigi Pepsodent . Hal ini disebabkan karena jenis produk,  lokasi,  dan  responden  yang  diteliti berbeda.
3. Pengaruh  Langsung Word  of  Mouth

## terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  pengolahan  data  memperlihatkan Word  of  Mouth tersebut  terdapat  pengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian. Keadaan  ini  dapat  dilihat  dari  nilai  t-hitung 2,602  >  t-tabel  1,999.  Sesuai  dengan persyaratan hipotesis, maka Ho ditolak dan H 3 diterima  yaitu Word  of  Mouth berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian.
Hal  diatas  sejalan  dengan  penelitian  Sari (2016) dan penelitian Prihanto, Rodhiyah, dan
Ngatno (2016). Sari (2016) yang mengemukakan bahwa citra merek dan Word of Mouth secara signifikan terdapat pengaruh pada keputusan pembelian.

## 4. Pengaruh  Langsung  Atribut  Produk terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  pengolahan  datai  memperlihatkan bahwa  Atribut  Produk  tersebut  terdapat pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Keadaan ini dapat dilihat dari nilai t-hitung  2,602  >  t-tabel  1,999.  Sesuai  dengan persyaratan hipotesis, maka Ho ditolak dan H 2 diterima yaitu Atribut  Produk  terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Keputusan  Pembelian.  Sedangkan  pengaruh yang  signifikan  menunjukkan  bahwa  Atribut Produk  berperan  penting  dalam  peningkatan Keputusan Pembelian. Dengan demikian faktor Atribut  Produk  ini  harus  diperhatikan  oleh perusahaan  agar  dapat  memberikan  dampak yang positif pada Keputusan Pembelian.
Penemuan  ini  mendukung  penelitian Venessa dan Arifin (2017) yang menunjukkan bahwa  Citra  produk,  citra  perusahaan,  citra konsumen  mempunyai  pengaruh  positif  pada keputusan pembelian konsumen. Penemuan ini juga  didukung  oleh  penelitian  Prihanto, Rodhiyah,  dan  Ngatno  (2016)  menjelaskan bahwa  atribut  produk  terdapat  pengaruh  dan signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian, semakin baik konsumen dalam  menilai atribut produk,  maka  menyebabkan  semakin  baik respon konsumen pada keputusan pembelian.
5. Pengaruh Langsung Brand Image terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  pengolahan  data  memperlihatkan bahwa Brand  Image terdapat  pengaruh signifikan pada Keputusan Pembelian. Keadaan ini dibuktikan dari nilai t-hitung 4,870 >  t-tabel  1,999.  Sesuai  dengan  persyaratan hipotesis,  maka  Ho  ditolak  dan  H 3 diterima yaitu Brand  Image terdapat  pengaruh  positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Penemuan ini didukung beberapa penelitian  diantaranya  penelitian  Setiawan (2020),  penelitian  Dewi  (2019),  penelitian Venessa  dan  Arifin  (2017),  penelitian  Sari (2016),  dan  penelitian  Chandra  dan  Santoso (2019).  Hasil  penelitian-penelitian  tersebut menjelaskan bahwa citra merek secara simultan terdapat pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.
6. Pengaruh  Tidak  Langsung Word  of Mouth terhadap  Keputusan  Pembelian melalui Brand Image
Analisis  jalur  berkaitan  dengan  pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian melalui Brand  Image dapat  diketahui  bahwa pengaruh  langsung Word  of  Mouth terhadap Keputusan  Pembelian  adalah  sebesar  0,173 poin. Sedangkan pengaruh tidak langsung yaitu Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian melalui Brand  Image diperoleh  nilai  sebesar
0,128.  Dari  nilai  tersebut  dapat  dibandingkan bahwa  besarnya  pengaruh  langsung  adalah 0,173 > 0,128 dari pengaruh tidak langsungnya. Dikarenakan besarnya pengaruh tidak langsung lebih  kecil  dibandingkan  dengan  besarnya pengaruh  langsung,  maka  menyimpulkan
bahwa  variabel brand  image tidak  dapat menjadi  variabel intervening antara Word  of Mouth dengan Keputusan Pembelian.

## 7. Pengaruh  Tidak  Langsung  Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian melalui Brand Image
Analisis  jalur  berkaitan  dengan  pengaruh Atribut Produk terhadap Keputusan Pembelian melalui Brand  Image dapat  diketahui  bahwa pengaruh  langsung  Atribut  Produk  terhadap Keputusan  Pembelian  adalah  sebesar  0,270 poin.  Sedangkan  pengaruh  tidak  langsung yakni  Atribut  Produk  terhadap  Keputusan Pembelian melalui Brand Image diperoleh nilai sebesar  0,424.  Dari  nilai  tersebut  dapat diperbandingkan  bahwa  besarnya  pengaruh langsung  adalah  0,270  <  0,424  dari  pengaruh tidak  langsungnya.  Dikarenakan  besarnya pengaruh  langsung  lebih  kecil  dibandingkan besarnya  pengaruh  tidak  langsung,  maka menyimpulkan  bahwa  variabel Brand  Image dapat  menjadi  variabel intervening antara Atribut Produk dengan Keputusan Pembelian.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Word  of  mouth  Smartphone Vivo  seperti yang  sering  dibicarakan  kepada  orang  lain mengenai  kemudahan  menggunakan  produk Smartphone berdampak  pada brand  image Smartphone Vivo. Atribut produk Smartphone Vivo  dengan  bentuk  kamera  pada  tampilan belakang yang terlihat menarik dapat memperkuat brand  image . Word  of  mouth Smartphone Vivo diperlihatkan dari orang lain yang  mendeskripsikan  kepuasannya  setelah
menggunakan produk Vivo memperkuat konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.  Dengan  atribut  produk  Vivo tersebut,  maka  di  mata  konsumen  produk Smartphone Vivo  memberikan  kesan  citra merek yang kuat pada Atribut produk yang ada pada Smartphone Vivo  seperti  desain,  fitur serta kualitasnya menjadi daya tarik konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Brand image Smartphone Vivo dengan berkelanjutan menghasilkan  aplikasi  yang  memberikan kepuasan  para  penggunanya  dapat  menarik konsumen untuk melakukan pembelian Smartphone Vivo.

## Saran
Word  of  mouth  smartphone Vivo  dalam mempromosikan pada kalangan terdekat harus lebih meningkatkan pelayanan kepada konsumen,  sehingga memicu  konsumen  untuk mempromosikannya kepada kalangan terdekatnya.  Atribut  produk smartphone Vivo dalam segi pemilihan warna Smartphone Vivo harus  lebih  divariasikan  dan  disesuaikan dengan  selera  pria  maupun  wanita  sehingga dapat  menjadi  daya  tarik  yang  baru  bagi konsumen.  Varian  produk smartphone Vivo harus lebih banyak dan inovatif, sehingga dapat mengalahkan competitor yang  lain  dan membuat konsumen tertarik melakukan pembelian  pada smartphone Vivo.  Pelayanan kepada  konsumen  harus  lebih  diperhatikan karena konsumen dapat membeli produk Vivo berdasarkan  pengalaman.  Pengalaman  yang baik  dapat  membuat  konsumen  melakukan pembelian smartphone Vivo yang berikutnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifiana,  W.  E.,  &  Kumadji,  S.  d.  (2017). Pengaruh  Atribut  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  Detergent  Rinso.
Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas Brawijaya. Asri,  D.  S.  (2013).  Tingkat  Kepercayaan  Diri Atlet Pertandingan Kyorugi CabangOlahraga Taekwondo. Repisitory UPI. Chandra, A. P. (2019). Pengaruh Brand Image,
Kualitas  Produk,  dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  di
Outlet Mini Melts Surabaya. Agora, Vol.
7, No. 1. Dewi, R. N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Citra  Merek  dan  Celebrity  Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Melalui MInat Beli Sebagai Variabel Intervening. eJournal Administrasi  Bisnis,  Volume  7,  Nomor 4. Dharma,  Fraenkel,  &  Wallen.  (2015).  Uji Validitas dan Reliabilitas InstrumenPenilaian Profesional Behaviour Mahasiswa Keperawata. Journal Ners. Musay,  F.  P.  (2015).  Pengaruh  Brand  Image Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen  KFC  Kiawi.  Fakultas  Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya. Nabila,  N.  (2016).  Pengaruh  Atribut  dan
Posotioning  Produk  Terhadap  Citra Merek  Mobil  Daihatsu.  Fakultas  Ilmu Administrasi  Universitas  Brawijaya, 2016.
Nopriani.  (2016).  Pengaruh  Atribut  Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  Kecap Manis ABC. Skrpsi.
Prasetya,  E.  G.,  Yulianto,  E.,  &  Sunarti,  d.
(2018). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Air Mineral  Aqua.  Jurnal  Administrasi Bisnis, Vol. 62 No. 2.
Prihanto,  E.,  Rodhiyah,  &  Ngatno.  (2016).
Pengaruh  Atribut  Produk  Dan  Word  Of Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian
Melalui  Brand  Image  Sebagai  Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pengguna Produk Merek Eiger Di Kota Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol 5.
Rahman, A. (2016). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap  Brand  Image  Dota  2  Pada Mahasiswa  Universitas  Telkom.  e- Proceeding of Management , Vol.3 No.1 .
Sari, F. P. (2016). Pengaruh Harga Citra Merek dan Word OF Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen.
Setiawan, R. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Atribut  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Handphone  Vivo Smartphone Pada PT Salim Surya Phone Di  Samarinda.  eJournal  Administrasi Bisnis, Volume 8, Nomor 1.
Sitorus, S. R. (2014). Pengaruh Atribut Produk
Terhadap  Citra  Merek  Dan  Keputusan Pembelian Konsumen
Pepsodent.
Reaserch Gate. Soim,  F.  M.,  Suharyono,  &  dan  Abdillah,  Y. (2016). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis , |Vol. 35 No. 1. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&, Alfabeta, Bandung. CV Bandung.
Sunyoto,  D.  (2014).  Konsep  Dasar  Riset
Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen.
Center for Academic Publishing Service.
Suseno,  R.  I.,  Yulianto,  E.,  &  Abdillah,  Y.
(2016). Pengaruh Atribut dan Positioning  Produk  Terhadap  Citra Merek  Mobil  Daihatsu  Xenia.  Jurnal Administrasi  Bisnis  (JAB),  Vol.  35  No. 2.
Venessa,  I.  D.  (2017).  Pengaruh  Citra  Merek (brand  Image)  Dan  Harga  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Pengguna  Kartu  Pra-Bayar  Simpati. Jurnal  Administrasi  Bisnis,  Vol.  51  No.
1.
Wicaksono,  A.  C.,  &  Nurseto,  S.  (2013).
Pengaruh Kualitas Produk, Fitur Produk dan  Harga  terhadap  Niat  Beli  Ulang
Melalui  Kepuasan  Konsumen  sebagai
Variabel Intervening (Studi pada Konsumen  Smartphone  Xiaomi  di  Kota
Semarang).  Departemen  Administrasi
Bisnis,  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Politik, Universitas Diponegoro.
Widyastuti,  S.,  &  Said,  M.  (2017).  Consumer Consideration  in  Purchase  Decision  of SPECS  Sports  Shoes  Product  through Brand Image, Product Design and Price Perception.  International  Kournal  of Supply Chain Management, Vol. 6, No.
4.
Wulandari,  D.  A.,  &  dan  Oktafani,  F.  (2017). Pengaruh Brand Image Terhadap Proses Keputusan  Pembelian  Sepatu  Nike. Jurnal Computech & Bisnis, Vol 11 No.
1.