INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor  Tahun 2024 Page 13556-13573 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Optimalisasi Pelayanan Administrasi Dalam Meningkatkan Kepuasan Calon Jemaah Haji (Studi Penyelenggara Haji Dan Umrah Kementerian

## Agama Kabupaten Probolinggo)
Siti Raudatul Firdausiyah 1 ✉ , Erin Nur Putriani 2
Program Studi Manajemen Haji dan Umrah, STEBI BAMA (Sekolah Tinggi Ekonomi dan Bisnis Islam Badri Mashduqi)
Email: Siti.raudatul.firdausiyah@stebibama.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Penelitian ini melatarbelakangi mengenai pelayanan administrasi dalam meningkatkan kepuasan calon jemaah  haji  reguler.  Penulisan  ini  berupaya  untuk  mengetahui  gambaran  lebih  jelas  mengenai pelayanan  administrasi  haji  di  kementerian  Agama  yang  dilayani  oleh  Penyelenggaraan  Haji  dan Umrah  (PHU),  serta  untuk  memahami  bentuk, responsivitas,  dan  kepastian  yang  diberikan  dalam upaya meningkatkan kepuasan para calon jemaah haji. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Data primer yang digunakan berasal dari survei wawancara langsung dengan narasumber dari Pusat Layanan  Haji  dan  Umroh  Kemenag  Probolinggo.  Teknik  pengumpulan  data yang  digunakan  yaitu dengan  teknis  dokumentasi,  observasi,  dan  teknik  wawancara.  Dari  hasil  penelitian    menunjukkan bahwa ada beberapa proses dalam pelayanan administrasi yang disediakan oleh Kementerian Agama kabupaten Probolinggo mencakup pelayanan registrasi haji, pembatalan haji, pelayanan pelimpahan nomor porsi, pelayanan penggabungan mahrom dan pelayanan pendampingan lansia. Disetiap jenis layanan tersebut terdapat persyaratan persyaratan yang harus dipenuhi, serta optimalisasi pelayanan administrasi  haji  tersebut  melalui  SISKOHAT.  Dalam  meningkatkan  pelayanannya  kemenag  telah mampu memberikan kesan dan kepuasan yang baik kepada calon jemaah haji, melalui diterapkannya tangible, realiability, responsiviness, assurance, dan empathy.
Kata kunci : optimalisasi, pelayanan administrasi, kepuasan
Abstract
This study's background is the role that administrative  services play in raising normal Hajj pilgrims' levels of satisfaction. In an attempt to improve the satisfaction of Hajj pilgrims, this writing aims to provide  a  clearer  picture  of  the  Hajj  administration  services  provided  by  the  Hajj  and  Umrah Organization (PHU) at the Ministry of Religion. It also aims to comprehend the form, responsiveness, and certainty of the services offered. The method used in this study is qualitative. The main source of the  data  was  a  survey  conducted  by  direct  interview  with  sources  from  the  Ministry  of  Religion, Probolinggo's Hajj and Umrah Service Center. Technical documentation, observational methods, and interview approaches were employed as data gathering methods. According to the research findings, the Probolinggo Regency Ministry of Religion offers a range of administrative services, including help for senior citizens, part number transfers, Hajj cancelation and registration, and mahrom integration. There are prerequisites that must be fulfilled for every kind of service, in addition to maximizing Hajj administrative services via SISKOHAT. By implementing tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy, the Ministry of Religion has been able to improve its services and give prospective Hajj pilgrims a positive impression and sense of pleasure.
Key words: optimization, administrative services, satisfaction

## PENDAHULUAN
Sebagaimana diketahui bahwa agama islam menjadi agama mayoritas di Indonesia yang  berarti  memiliki  jumlah  pengikut  terbanyak  dari  agama  yang  lain.  Agama  islam memiliki 5 rukun islam yang wajib dijalankan oleh pemeluknya. Salah satunya adalah rukun islam yang kelima yaitu menunaikan ibadah Haji bagi yang mampu(Nur, 2020). Ibadah haji merupakan tugas yang diamanahkan oleh Allah SWT kepada umat muslim yang memiliki kemampuan untuk pergi ke Baitullah atau tanah suci pada waktu-waktu tertentu, dengan tujuan  untuk  menjalankan  serangkaian  ritual  ibadah  yang  telah  diatur  sebelumnya. Pelaksanaan  ibadah  haji  telah  ditetapkan  pada  bulan  haji  dan  berlokasi  di  tanah  suci Mekkah(Latifah et al., 2020).
Pemerintah juga telah memberikan dukungan melalui regulasi tentang pelaksanaan ibadah  haji  dalam  Undang-Undang  No.8  Tahun  2019.  Dalam  Undang-Undang  tersebut, dijelaskan bahwa Kementerian Agama akan bertanggung jawab dan menjadi bagian dari pelaksanaan  kegiatan  ibadah  haji,  dengan  bantuan  dari  manajemen  penyelenggara bimbingan  ibadah  haji  atau  yang  dikenal  sebagai  biro  perjalanan  haji  dan  umrah. Penyelenggaraan  ibadah  haji  adalah  sebuah  usaha  yang  melibatkan  partisipasi  dari berbagai pihak yang memiliki kepentingan. Oleh karena itu, masyarakat muslim Indonesia seharusnya memberikan penghargaan yang tinggi terhadap kinerja pemerintah, terutama Kementerian  Agama,  dalam  menyelenggarakan  ibadah  haji  yang  berkualitas  dan  dapat
dipertanggungjawabkan(Dakhoir, 2023). Selain menjadi penyelenggaraan pemberangkatan ibadah haji, Kementerian Agama kabupaten Probolinggo juga mempunyai tugas melayani di bagian administrasi berupa layanan registrasi, layanan pembatalan, layanan pelimpahan kuota, layanan penggabungan mahrom dan pendampingan lansia, serta menyusun berkas- berkas kelengkapan sampai pemberangkatan haji.
Setiap tahun, jumlah pendaftar haji di Indonesia mengalami peningkatan yang sangat besar, dari banyaknya jumlah calon jemaah haji yang mendaftar haji, tentu Kementerian Agama akan kesulitan tanpa adanya sistem yang mencatat jumlah calon jemaah haji. Oleh karena  itu,  pemerintah  diharapkan  untuk  secara  konsisten  meningkatkan  kualitas  dan memberikan  pelayanan  terbaik  setiap  tahunnya(Hilaliyah,  2023).  Upaya  peningkatan pelayanan  penyelenggaraan  ibadah  haji  tersebut,  Kementerian  Agama  menumbuh kembangkan sistem pendataan palayanan haji melalui pemanfaatan pelayanan teknologi informasi dan komunikasi yang dilakukan di Tanah Air dengan sebuah sistem pencatatan ibadah haji yang kini menjadi jantung bagi pelayanan penyelenggaran ibadah haji bernama Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu atau disingkat SISKOHAT(Civilization et al., 2021).
Pelayanan adalah pendekatan atau metode dalam melayani pelanggan agar mereka merasa  puas,  termasuk  dalam  hal  kecepatan,  ketepatan,  keramahan,  dan kenyamanan(Burhanuddin  Burhanuddin  &  Najeminur  Najeminur,  2022).  Pengaruh pelayanan  terhadap  kepuasan  jemaah  haji  sangat  besar.  Jika  pelayanan  sesuai  dengan harapan calon jemaah haji, ini akan secara tidak langsung memuaskan mereka. Sebaliknya, jika harapan jemaah haji tidak terpenuhi, pelayanan dianggap tidak memuaskan. Namun, jika pelayanan melebihi harapan, itu akan dianggap sangat memuaskan bagi calon jemaah haji (Nur  Roikhatul  Jannah  &  Husna  Ni’matul  Ulya,  2023) .  Pelayanan  haji  di  Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo secara teknis dikelola oleh  seksi penyelenggara haji dan umrah  (PHU).  Dalam  menjalankan  tugas  pelayanan  haji  dan  umrah,  seksi  tersebut melaksanakan fungsi dan tugasnya dengan seksama. Oleh karena itu, keberhasilan strategi yang  diterapkan  oleh  penyelenggaraan  haji  dan  umrah  bergantung  pada  kemampuan mereka dalam memberikan pelayanan yang berkualitas untuk mencapai kepuasan tamu- tamu Allah yang akan melaksanakan ibadah haji ke baitullah.
Pelayanan  administrasi  adalah  bagian  dari  penyelenggaraan  ibadah  haji  di Kementerian Agama. Ini mencakup segala aktivitas yang  dilakukan pemerintah terhadap sejumlah individu yang menghadapi situasi atau tantangan bersama, memberikan kepuasan meskipun hasilnya tidak selalu terkait dengan produk fisik. Seksi Penyelenggara Haji dan Umrah  (PHU)  yang  dibentuk  untuk  mendukung  Kementerian  Agama  perlu  memiliki
kemampuan  dalam  mengelola  sistem  pelayanan  dengan  baik  bagi  calon  jemaah  haji  di Kraksaan, Kabupaten Probolinggo. Pelayanan yang bagus dapat memberikan energi positif kepada calon jemaah haji yaitu dengan tersedia prasarana dan sarana yang baik, memiliki karyawan  yang  profesional,  tersedia  semua  produk  yang  diinginkan,  bertanggungjawab kepada calon jemaah haji dari awal hingga selesai(Contoh et al., 2019). Mampu melayani secara  tepat  dan  cepat,  serta  mampu  berkomunikasi  secara  jelas,  mampu  memberikan kepercayaan kepada calon para jemaah. Islam mengajarkan bila ingin hasil usaha yang baik berupa barang maupun pelayanan/jasa hendaknya memberikan yang berkualitas kepada orang lain. Seperti yang telah dijelaskan dalam Al-Quran surat Al-Baqarah ayat 267:
َل َو ۖ  ِض ْرَ ْلْٱ َنِ م مُكَل اَنْج َرْخَأ ٓاَّمِم َو ْمُتْبَسَك اَم ِتََٰبِ يَط نِم ۟اوُقِفنَأ ۟ا ٓوُنَماَء َنيِذَّلٱ اَهُّيَأ ٰٓ َٰٰ ٓ َّلِإ ِهيِذ ِخأَـِب مُتْسَل َو َنوُقِفنُت ُهْنِم َثيِبَخْلٱ ۟اوُمَّمَيَت
ََّللّٱ َّنَأ ۟ا ٓوُمَلْعٱ َو ۚ ِهيِف ۟اوُضِمْغُت نَأ ىِنَغ ديِمَح
Artinya: “ Hai orang-orang yang beriman, nafkahkanlah (di jalan allah) sebagian dari hasil usahamu yang baik-baik dan sebagian dari apa yang Kami keluarkan dari bumi untuk kamu. Dan janganlah kamu memilih yang buruk-buruk lalu kamu menafkahkan daripadanya, padahal kamu sendiri tidak mau mengambilnya melainkan dengan memincingkan mata terhadapnya. Dan ketahuilah, bahwa Allah Maha Kaya lagi Maha

## Terpuji”.
Ayat  tersebut  menegaskan  pentingnya  islam  terhadap  pelayanan  yang  berkualitas, yang menekankan pada memberikan yang baik dan bukan yang buruk. Pelayanan harus dilakukan dengan prinsip memperlakukan orang lain sebagaimana kita memperlakukan diri sendiri.  Komitmen  untuk  menginginkan  pelayanan  yang  baik,  tepat,  dan  cepat,  harus diimplementasikan dalam setiap upaya memberikan layanan kepada orang lain, sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen terhadap layanan yang diberikan(Viera Valencia & Garcia Giraldo, 2019).
Seiring dengan banyaknya jumlah calon jemaah haji yang mendaftar tiap bulan pada tahun 2023 lalu, sehingga persiapan yang sangat baik harus dilakukan oleh pemerintah yang bekerja sama dengan berbagai pihak dalam mempersiapkan keberangkatan calon jemaah sam pai dengan pemulangan jemaah agar dapat beribadah dengan khusyu’ dan nyaman. Berdasarkan data yang saya wawancarai pada salah satu pihak PHU di Kementerian Agama, menunjukkan bahwa pada bulan Januari terdapat 125 calon jemaah yang terdiri dari 59 laki- laki dan 66 perempuan. Pada bulan februari terdapat 45 calon jemaah terdiri dari 21 laki- laki dan 24 perempuan. Pada bulan Maret terdapat 44 calon jemaah yang tediri dari 24 laki- laki dan 20 perempuan. Bulan april terdapat 51 calon jemaah terdiri dari 24 laki-laki dan 27 perempuan. Bulan selanjutnya mei terdapat 83 calon jemaah, dimana terdapat 41 laki-laki dan 42 perempuan. Lalu bulan juni terdapat 80 calon jemaah, terdiri 34 laki-laki dan 46 perempuan. Pada bulan juli terdapat 138 calon jemaah, yang terdiri dari 70 laki-laki dan 68
perempuan. Bulan agustus terdapat 129 calon jemaah yeng telah tedaftar, terdiri dari 65 laki-laki  dan  65  perempuan.  Lalu  pada  bulan  september  sebanyak  123  calon  jemaah, diantaranya 56 laki-laki dan 67 perempuan. Pada bulan oktober terdapat 134 calon jemaah, yang terdiri dari 69 laki-laki dan 65 perempuan. Bulan november terdapat 106 calon jemaah, diantaranya 55 laki-laki dan 51 perempuan. Dan pada bulan akhir yaitu desember terdapat 86  calon  jemaah  haji,  yang  terdiri  dari  41  laki-laki  dan  45  perempuan.  Jadi  tahun  2023 kemarin, terdapat sebanyak 1.144 calon jemaah haji yang telah mendaftar pada Kementerian Agama kabupaten Probolinggo. Dan pada bulan Januari 2024 sudah terdapat 52 pendaftar.
Sebagai alternatif pemahaman pembaca, maka peneliti menggambarkan data calon jemaah haji tahun 2023 dalam bentuk tabel, sebagaimana berikut:
Tabel 1. data calon jemaah haji 2023
Bulan Calon Jemaah haji Jumlah
Tahun 2023
Laki-laki Perempuan Januari 59 66 125 Februari 21 24 45 Maret 24 20 44 April 24 27 51 Mei 41 42 83 Juni 34 46 80 Juli 70 68 138 Agustus 64 65 129 September 56 67 123 Oktober 69 65 134 November 55 51 106 Desember 41 45 86 1.144
Berdasarkan data diatas, maka peneliti perlu melakukan penelitian untuk mengetahui gambaran  lebih  jelas  mengenai  pengoptimalisasi  pelayanan  administrasi  haji  di Kementerian Agama dalam meningkatkan kepuasan calon jemaah serta untuk mengetahui wujud,  ketanggapan,  juga  kehandalan,  serta  perhatian  dan  jaminan  dalam  upaya meningkatkan  kepuasan  yang  disediakan  oleh  Penyelenggaraan  Haji  dan  Umrah Kementerian Agama kabupaten Probolinggo.
Penulis  menemukan  beberapa  penelitian  terdahulu  tentang  kepuasan  jemaah diantaranya dalam tabel di bawah ini.
Tabel 2. penelitian terdahulu tentang kepuasan No Nama peneliti dan tahun Judul Hasil penelitian 1. (Torik Mabruri, Budiyanto, 2023) Kepuasan jemaah haji terhadap pelayanan KBH di Kabupaten jepara Bahwa sebagian besar jemaah  haji  merasa  sangat puas  terhadap  pelayanan yang  disediakan  oleh  KBH, yang  menunjukkan  tingkat kepuasan yang cukup tinggi. 2. (Farahdina  et al., 2021) Kepuasan  jemaah haji Kabupaten Rembang menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) bahwa nilai kepuasan tertinggi terdapat pada dimensi bukti fisik (tangibles) yaitu akomodasi
penginapan di Mekkah dan
Madinah. Sedangkan nilai kepuasan terendah terdapat pada dimensi empati. 3. (Sabaruddin, 2019) Analisis Pelayanan KBIH terhadap tingkat kepuasan jemaah haji pada KBIH Baitul Atiq- Tegal bahwa Kepuasan jamaah akan ditentukan oleh kualitas pelayanan yang diberikan oleh KBIH sesuai dengan kehendak atau harapan jamaah. 4. (Rifa’i, 2021) Strategi layanan dalam meningkatkan kepuasan  jemaah haji Bahwa strategi layanan untuk meningkatkan kepuasan jemaah haji mencakup beberapa aspek,
seperti layanan dokumentasi perjalanan, pelayanan kesehatan yang komprehensif, penunjukan Tour Leader dan Tour Guide
yang berpengalaman, penyelenggaraan bimbingan manasik haji yang optimal, fasilitasi pertemuan forum reuni alumni haji tahunan,
penyediaan fasilitas yang memadai termasuk media manasik haji dan konsumsi, serta keterlibatan tokoh dan profesional dalam membimbing jemaah.
Persamaan  penelitian  ini  dengan  keempat  penelitian  di  atas  adalah  membahas tentang pelayanan kepuasan jemaah haji. Perbedaan dengan penelitian ini terletak pada lokasi  penelitian  dan  peneliti  yang  lebih  memfokuskan  perhatian  pada  pelayanan administrasi haji yang diberikan kepada calon jemaah haji.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif.  Peneliti  mengamati  bagaimana pelayanan administrasi yang diberikan Seksi Penyelenggara Haji dan Umrah di Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo, sehingga data yang dihasilkan  berupa data deskriptif dari sumber data yang telah diamati yang kemudian akan diolah agar menjadi suatu tulisan. Dalam pelaksanaanya subjek yang diamati adalah Staf PHU (penyelenggara Haji dan Umrah) di kantor Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo. Lokasi penelitian ini berada dikantor Pusat  Layanan  Haji  dan  Umrah  Terpadu  Kementerian  Agama  Kraksaan  Kabupaten Probolinggo.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  peneliti  yaitu  dengan  teknis dokumentasi, observasi, dan teknik wawancara. Penelitian ini menggunakan sumber data primer  dan  sekunder.  Analisis  data  yang  terkumpul  terkait  dengan  penelitian  tentang pelayanan administrasi  haji yang diberikan oleh Seksi Penyelenggaraan Haji dan Umrah untuk memuaskan calon jemaah haji di kantor Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo. Sedangkan  teknis  analisisnya  dengan  cara  mengumpulkan  data,  reduksi  data,  penyajian data dan yang terakhir kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Gambaran Umum Kantor Kementerian Agama Kabupaten Kraksaan
Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo resmi memiliki gedung Pusat Layanan Haji dan Umrah Terpadu (PLHUT), beralamat  di jalan 6CVQ +7H8, Sumber Armi, Sumberlele Kecamatan  Kraksaan  Kabupaten Probolinggo Provinsi  Jawa Timur. Gedung yang dibangun sejak awal tahun 2022 tepat selesai sesuai batas rencana, yakni 150 hari kerja. Peresmiannya sendiri  diadakan  pada  Rabu  (26/10)  bertepatan  dengan  hari  terkahir  bulan  Maulid,  dan diperingati dengan kegiatan Kemenag Bershalawat  yang sekaligus merangkum perayaan beberapa  kegiatan  seperti  Maulid  Nabi  Muhammad  SAW,  juga  peringatan  Hari  Santri Nasional 2022, serta Launchingnya HAB Kemenag ke-77.
Pusat  Layanan  Haji  dan  Umrah  Terpadu  (PLHUT)  mempunyai  tugas  membantu pemerintah dalam menyelenggarakan sebagian tugas pemerintah di bidang Agama dan Keagamaan pada warga masyarakat di Kecamatan Kraksaan Kabupaten Probolinggo. Serta mempermudah masyarakat Kraksaan dan sekitarnya dalam mendaftarkan haji. Dalam upaya mewujudkan  Kantor  Kementerian  Agama  yang  sejahtera  dan  berperikemanusiaan berdasarkan semangat gotong royong, pembagian tugas selalu dilakukan secara kolaboratif untuk mencapai cita-cita dan tujuan Kantor Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo. Hal ini sesuai dengan ketentuan Peraturan Menteri Agama Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Instansi Vertikal Kementerian Agama Provinsi Jawa  Timur,  yang  diundangkan  pada  tanggal  24  Agustus  2012  setelah  ditetapkan  pada tanggal 16 Agustus.(Sari, 2022).
1. Pelayanan Administrasi Haji pada Kantor PLHUT Kemenag
Pada  dasarnya,  setiap  manusia  membutuhkan  pelayanan,  bahkan  secara  ekstrim pelayanan  tidak  dapat  dipisahkan  dengan  kehidupan  manusia.  Peranan  administrasi sangat penting bagi calon jemaah haji karena melalui proses administrasi tersebut, mereka dapat lebih mudah dalam hal pengumpulan data, pembayaran, biaya, persyaratan, dan konsultasi terkait administrasi yang bersangkutan. Dari hasil wawancara yang saya lakukan optimalisasi  pelayanan  administrasi  haji  dilakukan  melalui  sistem  informasi  dan komputerasasi haji terpadu (SISKOHAT), dengan adanya sistem tersebut, calon jemaah haji juga  bisa  mendaftar  secara  online,  yang  mana  itu  sangat  mempermudah  bagi  calon jemaah yang tidak bisa mendaftar langsung ke kantor PLHUT Kemenag. terkhusus bagian Penyelenggaraan Haji dan Umrah (PHU) sudah optimal dalam melaksanakan pelayanan- pelayanan yang sudah menjadi tugas seksi tersebut. Terdapat beberapa proses layanan administrasi haji yang diberikan oleh Penyelenggara haji dan umrah Kementerian Agama, diantaranya sebagai berikut:

## a) Pelayanan Pendaftaran Calon Jemaah Haji
Salah satu kegiatan yang penting dari pelayanan administrasi haji dimulai dengan proses  pendaftaran  haji,  yang  merupakan  langkah  awal  dari  pelayanan  administrasi tersebut. Pendaftaran haji adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah secara  terus-menerus,  berkesinambungan,  dan  teratur,  yang  mencakup  pencatatan identitas,  pengumpulan  dan  pengolahan  data,  pembukuan,  penyajian,  serta pemeliharaan  data  calon  jemaah  haji.  Proses  ini  juga  melibatkan  pemberian  nomor porsi  kepada  calon  jemaah  haji  sebagai  tanda  bukti  hak  dan  kewajibannya  setelah memenuhi syarat dan prosedur yang ditetapkan oleh pemerintah(Gian Astuti Ningtyas, 2020). Dari hasil wawancara, pendaftaran haji pada kantor PLHUT  dibuka  sepanjang tahun setiap hari kerja dengan menerapkan prinsip first come first served sesuai nomor urut porsi yang telah terdaftar dalam Sistem Komputerisasi Haji Terpadu (SISKOHAT) PLHUT Kementerian Agama. Pelayanan pendaftaran haji pada hari Senin hingga Jumat, jam kerja dimulai dari pukul 08.00 hingga 12.00 WIB, kemudian istirahat, dan dilanjutkan dari pukul 13.00 hingga 16.00 WIB. Tidak ada pembatasan jumlah berkas yang dapat masuk. Persyaratan yang harus dipenuhi oleh calon jemaah haji untuk mendaftar haji dan mendapatkan nomor porsi adalah sebagai berikut: 1) KTP elektronik (asli dan tiga fotokopi); 2) Akte Kelahiran (asli dan tiga fotokopi); 3) Kartu Keluarga (tiga fotokopi); 4) Buku Nikah (tiga fotokopi); 5) Ijazah (jika ada) (tiga fotokopi); 6) Nomor validasi dari BPS (tiga fotokopi); 7) Tabungan haji atas nama yang bersangkutan (tiga fotokopi). Persyaratan  yang harus dipenuhi oleh calon jemaah haji untuk mendaftar haji dan mendapatkan nomor porsi adalah sebagai berikut: 1) KTP elektronik (asli dan tiga lembar fotokopi);  2)  Akte  Kelahiran  (asli  dan  tiga  lembar  fotokopi);  3)  Kartu  Keluarga  (tiga lembar fotokopi); 4) Buku Nikah (tiga lembar fotokopi); 5) Ijazah (jika ada) (tiga lembar fotokopi); 6) Nomor validasi dari BPS (tiga lembar fotokopi); 7) Tabungan haji atas nama yang  bersangkutan  (tiga  lembar  fotokopi).  8).  Bukti  transfer  biaya  penyelenggaraan ibadah haji atau BIPIH asli BPS(badan pusat statistik) (fotocopy 3 lembar). Terdapat 8 persyaratan yang harus dipenuhi, dimana tahun lalu terdapat 9 persyaratan. Tahun 2024 sekarang foto bukan menjadi persyaratan lagi, karena sudah kebijakan dari pimpinan. Akan  tetapi  aturan  tetap  ada.  Setelah  persyaratan-persyaratan  terpenuhi,  dokumen akan dimasukkan kedalam map yang telah disiapkan dan diproses di sistem informasi dan komputerisasi haji terpadu oleh staf kantor PLHUT Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo.
Dari  syarat  diatas,  peneliti  mengemukakan  bahwa  pendaftaran  ibadah  haji merupakan hal utama dalam proses pelayanan administrasi di kantor PLHUT Kemenag
Probolinggo.  Menurut  informan  pendaftaran  pelayanan  di  kantor  PLHUT  ini  sudah optimal, tepat waktu, dan juga memberikan kenyamanan dengan ruangan bersih yang dilengkapi fasilitas AC. Kantor PLHUT Kemenag senantiasa memberikan pelayanan yang maksimal terhadap jemaah haji dan berkomitmen memberikan pelayanan pendaftaran yang terbaik melalui pelayanan yang dikelola secara profesional. Dari wawancara yang dilakukan dengan bapak H. Drs. Taufieq, M.pd.I selaku Kasi Kemenag Kab. Probolinggo juga  mengatakan  bahwa:  “Pelayanan  jemaah  haji  yang  a da  di  Kementerian  Agama Kabupaten Probolinggo ini sudah sesuai dengan SOP, dan sulur pegawai khususnya bagian PHU harus menerapkan etos kerja yang baik, harus salam, sapa dengan calon jemaah, bersikap ramah dan membimbing apapun yang tidak dimengerti calon jemaah haji,  serta  pelayanan  yang  diberikan  oleh  tim  penyelenggara  haji  umrah  ini  sudah dilakukan secara professional, optimal dengan adanya beberapa sarana prasarana yang memadai, penyediaan pelayanan satu atap yakni adanya Bank Mega, dan Bank Panin Dubai yang disediakan oleh Kemenag, optimalisasi pelayanan pendaftaran agar calon jemaah haji yang mendaftar tidak perlu jauh-jauh untuk membayar BPIH, juga adanya baner tentang alur pendaftaran haji yang diletakkan di kantor”.
b) Pelayanan Pembatalan Haji
Calon  jemaah  Pendaftaran  haji  akan  dibatalkan  jika  calon  jemaah  haji mengundurkan  diri  karena  alasan  kesehatan,  meninggal  dunia,  atau  tidak  dapat berangkat  dalam  dua  musim  haji  berturut-turut.  Pembatalan  haji  bertujuan  untuk menghapus nomor porsi calon jemaah haji dari sistem komputerisasi haji terpadu, yang biasa dikenal sebagai SISKOHAT. Setelah nomor porsi tersebut dihapus dari  aplikasi SISKOHAT, calon jemaah haji yang memiliki nomor porsi tersebut dapat membatalkan pendaftarannya,  dan  setoran  biaya  penyelenggaraan  ibadah  haji  akan  dikembalikan kepada ahli waris sesuai dengan jumlah setoran awal(Fajriani et al., 2023). Bagi jemaah haji yang mengalami sakit, mereka tidak dapat memindahkan kuota haji mereka kepada orang lain, tetapi mereka memiliki opsi untuk menunda keberangkatan mereka atau jika sakitnya  bersifat  permanen,  mereka  dapat  meminta  pengembalian  biaya penyelenggaraan ibadah haji (BPIH). Proses pembatalan haji dilakukan di Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo dengan mengajukan dokumen sesuai persyaratan yang telah  ditetapkan.  Pembatalan  ibadah  haji  tidak  bisa  dilakukan  secara  langsung, melainkan  melalui  prosedur  yang  telah  ditentukan,  termasuk  persyaratan  dokumen yang harus dipenuhi oleh para calon jemaah yang ingin membatalkan. Proses ini dimulai dengan para calon jemaah mengurus dokumen tersebut di PLHUT Kementerian Agama
kabupaten/kota  tempat  tinggal  mereka,  sebelum  kemudian  dokumen  tersebut diteruskan ke Kementerian Agama RI.
Menurut  staf  PHU  pembatalan  haji  biasanya  disebabkan  alasan  pribadi  yakni ekonomi  atau  sakit  dan  juga  disebabkan  calon  jemaah  haji  meninggal  dunia. Pembatalan haji atas alasan pribadi sering kali disebabkan oleh faktor ekonomi atau masalah kesehatan. Pembatalan atas alasan pribadi harus dilakukan secara langsung oleh individu yang bersangkutan dan tidak dapat diwakilkan kepada orang lain. Berikut adalah syarat-syaratnya: 1. Mengisi surat permohonan pembatalan yang telah distempel dengan  materai.  2.  Melampirkan  bukti  pembayaran  BIPIH  (Biaya  Penyelenggaraan Ibadah Haji). 3. Melampirkan bukti SPPH (Surat  Pemberitahuan Pembatalan  Haji). 4. Melampirkan  bukti  transfer  dari  bank  yang  mengonfirmasi  validasi  pendaftaran.  5. Menyerahkan surat tanggung jawab mutlak.
Sementara itu, pembatalan haji karena meninggal dunia harus  diurus oleh  ahli waris, dan mereka harus mengajukan permohonan yang menggunakan formulir yang telah  disediakan  oleh  PLHUT  Kementerian  Agama  Kabupaten  Probolinggo.  Syarat- syarat untuk pembatalan ini adalah: 1. Melampirkan Surat Keterangan Kematian atau akte kematian. 2. Melampirkan bukti pembayaran BIPIH. 3. Melampirkan bukti SPPH. 4. Melampirkan  bukti  transfer  dari  bank  yang  mengonfirmasi  validasi  pendaftaran.  5. Melampirkan fotocopy rekening bank  milik almarhum/almarhumah. 6. Mengisi  surat pernyataan  ahli  waris  yang  telah  disediakan  oleh  Kementerian  Agama  Kabupaten Probolinggo.  7.  Melampirkan  Surat  Keterangan  Ahli  Waris  dari  kelurahan.  8. Menyerahkan Surat Pernyataan Tanggung Jawab Mutlak. 9. Melampirkan fotocopy KTP, Kartu  Keluarga  ahli  waris.  10.  Surat  kuasa  ahli  waris  untuk  melakukan  pembatalan pendaftaran haji. 11. Surat tanggung jawab mutlak.
c) Pelayanan Pemberangkatan Haji
Setelah  mengatur  dan  merumuskan  biaya  penyelenggaraan  ibadah  haji  (BPIH)
peran  pemerintah  kemudian  mengatur  jumlah  kuota  calon  jemaah  haji  yang  akan diberangkatkan. Kementerian Agama kabupaten Probolinggo bertanggung jawab atas pelayanan pemberangkatan jemaah  haji dalam rangka penyelenggaraan ibadah haji dengan dukungan kontribusi dari pemerintah setempat. Ini termasuk pengorganisasian keberangkatan menggunakan bus dari pemerintah daerah/kabupaten (pemda) kantor Kementerian  Agama  Kab  Probolinggo  menuju  asrama  haji  di  Surabaya.  Tahapan pemberangkatan calon jemaah haji reguler dikantor  PLHUT Kemenag, dalam proses pemberangkatanya,  sebagai  berikut:  1).  Pendaftaran  dimulai  dari  sekarang  (estimasi masa tunggu haji reguler sekitar 35 tahun ) 2). Pembayaran porsi 25 juta rupiah 3). Sisa
pembayaran bisa  dilakukan  secara tunai dan cicilan 4). Penyerahan  dokumen paling lambat 1 bulan dari pendaftaran porsi.
d) Pelayanan Pelimpahan Nomor Porsi
Dalam proses pelepasan nomor porsi, ahli waris calon jemaah haji yang terdaftar dalam  Sistem  Komputerisasi  Haji  Terpadu  diberikan  keistimewaan  atau  hak  untuk menggunakan nomor porsi mereka tanpa perlu melakukan pendaftaran ulang untuk menjalani ibadah haji. Dalam kasus ini, ahli waris calon jemaah harus memberikan hak tersebut kepada calon jemaah yang sakit atau meninggal dunia. Di Kementerian Agama, layanan pelimpahan nomor porsi tersedia bagi calon jemaah haji yang ingin melakukan pelimpahan. Mereka dapat langsung mengunjungi kantor seksi Penyelenggaraan Haji dan  Umrah  (PHU)  di  Kementerian  Agama  dengan  membawa  dokumen  yang  telah ditetapkan. Pelimpahan nomor porsi hanya dapat dilakukan sekali oleh calon jemaah haji yang meninggal dunia atau mengalami sakit permanen sebelum keberangkatan. Pelimpahan  ini  dapat  dilakukan  oleh  ahli  waris  seperti  suami/istri,  ayah,  ibu,  anak kandung, dan saudara kandung yang telah disetujui oleh ahli waris. Dan tidak dikenakan biaya administrasi.
Persyaratan  pelimpahan nomor porsi  dibagi menjadi dua kategori, yaitu untuk calon jemaah haji yang meninggal dunia dan calon jemaah haji yang mengalami sakit permanen. Berikut adalah persyaratan untuk pelimpahan nomor porsi calon jemaah haji yang  meninggal  dunia:  1.  Surat  asli  keterangan  tanggung  jawab  mutlak  yang ditandatangani oleh calon jemaah haji penerima pelimpahan nomor porsi dan disertai materai.  2.  Surat  kuasa  asli  yang  menunjukkan  pelimpahan  nomor  porsi  dan  telah disetujui oleh ahli waris, juga disertai materai. 3. Bukti setoran awal atau lunas Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPIH) dalam bentuk asli. 4. Salinan akte kematian dari Kantor Catatan Sipil. 5. Fotokopi dokumen seperti Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga  (KK),  Akte  Kelahiran,  Akte  Nikah,  atau  dokumen  lain  yang  dilegalisir  oleh Kantor Catatan Sipil dari jemaah calon haji yang akan menerima pelimpahan nomor porsi.  6.  Surat  Pendaftaran  Pergi  Haji  (SPPH)  manual  yang  telah  diisi  dengan  data penerima pelimpahan nomor porsi. 7. Rekening tabungan penerima pelimpahan nomor porsi  yang  sejenis  dengan  bank  yang  digunakan  oleh  calon  jemaah  haji  yang  akan menerima pelimpahan tersebut.
Persyaratan pelimpahan nomor porsi untuk calon jemaah haji yang mengalami sakit permanen  termasuk:  1.  Surat  asli  pernyataan  tanggung  jawab  mutlak  yang  telah ditandatangani dan disertai materai. 2. Surat kuasa asli yang menunjukkan pelimpahan nomor porsi, ditandatangani oleh penerima pelimpahan porsi (suami, istri, ayah, ibu,
anak kandung, atau saudara kandung), dengan diketahui oleh RT/RW dan kepala desa. 3. Bukti setoran awal atau lunas Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPIH) dalam bentuk asli.  4.  Surat  keterangan  sakit  permanen  dari  dokter  di  Rumah  Sakit  Pemerintah.  5. Fotokopi  dokumen  seperti  Kartu  Tanda  Penduduk  (KTP),  Kartu  Keluarga  (KK),  Akte Kelahiran, Akte Nikah, dan dokumen lainnya yang dilegalisir oleh Kantor Catatan Sipil. 6. Surat Pendaftaran Pergi Haji (SPPH) manual yang telah diisi dengan data penerima pelimpahan  nomor  porsi.  7.  Rekening  tabungan  penerima  pelimpahan  nomor  porsi yang  memiliki  bank  yang  sama  dengan  calon  jemaah  haji  yang  akan  menerima pelimpahan tersebut.
e) Pelayanan Penggabungan Mahrom
Penggabungan  mahrom  yang  mendaftar  terpisah  diperbolehkan  bagi  calon jemaah haji yang telah melunasi Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPIH). Berdasarkan wawancara  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti    dengan  Bapak  H.  Drs.Saifur  Rahman selaku  staff  penyelenggara  haji  dan  umrah  di  Pusat  Layanan  Haji  dan  Umrah Kementerian Agama Kabupaten  Probolinggo mengatakan: “Penggabungan mahrom terjadi karena ada pengusulan dari calon jemaah haji lalu diteruskan ke Kanwil Jawa Timur  dan  diteruskan  ke  Pusat  Bagin  Subdit  Pe ndaftaran”  yang  dimana  untuk penggabungan mahrom, apabila suami atau istri yang terpisah dibuktikan dengan surat nikah. Untuk penggabungan anak atau orang tua kandung dibuktikan dengan Kartu Keluarga atau Akte Kelahiran.  Penggabungan mahrom bisa dilakukan,  selama masih dalam ruang lingkup satu provinsi, dan juga memenuhi syarat Istitha’ah Kesehatan.
f) Pelayanan Pendampingan Lansia
Jemaah haji lansia yang sudah 66th keatas mendapatkan pendamping khusus dari keluarganya  agar  bener-bener  bisa  maksimal  dalam  penjagaan  dan  proses  ibadah hajinya.  Persyaratan  pendamping  untuk  calon  jemaah  haji  lanjut  usia,  seperti  anak kandung  atau  menantu,  harus  disertai  dengan  dokumen-dokumen  seperti  Kartu Keluarga, Akte Nikah, dan Akte Kelahiran yang relevan. Dokumen-dokumen tersebut harus  dilegalisir  dan  distempel  basah  oleh  pejabat  yang  berwenang,  dan  harus ditunjukkan dalam bentuk aslinya. Pendampingan ini khusus calon jemaah haji yang berhak  lunas  (waktunya  berangkat)  dikarenakan  faktor  kesehatan  sehingga  perlu pendamping. Kemudian calon jemaah haji yang mendampingi sudah mendaftar haji lebih dari 5 tahun dalam provinsi yang sama dengan calon jemaah lanjut usia.
2. Pelayanan Peningkatan Kepuasan Jemaah Haji
a. Tangible (Wujud) Fasilitas Pelayanan di Bagian Penyelenggaraan Haji dan Umrah
Fasilitas  sarana  dan  prasarana  merupakan  salah  satu  komponen  yang  terpenting yang harus ada di dalam sebuah lembaga formal maupun non formal, sebab sarana dan  prasarana  merupakan  salah  satu  faktor  penunjang  agar  terlaksananya  suatu pelayanan  dalam  sebuah  lembaga.  Terkait  dengan  fasilitas  yang  terdapat  di penyelenggaraan haji dan umrah kementerian agama kabupaten Probolinggo sudah cukup memadai. Adanya gedung yang representatif, adanya pelayanan satu atap bank  Mega  dan  bank  Panin  Dubai,  juga  adanya  pelayanan  bagi  penyandang disabilitas lanjut usia, kursi roda yang terdapat di PLHUT Kemenag Kab Probolinggo. Dengan  adanya  sarana  dan  prasarana  tersebut  dapat  memberikan  kemudahan dalam memberikan pelayanan terhadap jamaah haji. Terbukti dari pendapat calon jemaah  haji  ibu  Subaidah  bahwa  “pelayanannya  disini  sudah  baik  dan  nyaman, karena ruangannya bersih dan tertata rapi dan juga dingin karena dilengkapi fasilitas AC diseluruh ruangan
b. Responsiveness (Ketanggapan) dalam Membantu dan Menyediakan Pelayanan ketanggapan ini merupakan kesediaan dan kesadaran untuk merespon setiap calon jemaah  yang  membutuhkan  layanan  dengan  cepat,  tepat,  cermat  dan  pastinya merespon setiap keluhan  yang  disampaikan oleh  setiap calon jemaah haji. dalam memberikan pelayanan terhadap calon jemaah haji tentunya penyelenggaraan haji dan  umrah  terlebih  mengawali  dengan  senyum,  menyapa  dan  melayani  setiap permasalahan yang dihadapi oleh calon jemaah haji, tentunya dalam menanggapi permasalahan atau keluhan tersebut harus sesuai dengan prosedur permasalahan yang dihadapi. Memberikan penjelasan secara bijak kepada jemaah, sesuai dengan bentuk-bentuk  pelayanan  yang  sedang  dihadapi.  Dan  secara  detail  yaitu  bentuk penjelasan yang substantif  dengan persoalan  permasalahan atau pelayanan  yang dihadapi bersifat transparan, jelas, singkat dan dapat dipertanggungjawabkan.
c. Assurance (Jaminan) yang dilakukan untuk Meningkatkan Kepuasan Dalam sebuah lembaga atau organisasi, jaminan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam membangun sebuah keyakinan dan kepercayaan antara pemberi jasa maupun pengguna jasa. Dari hasil wawancara, sebernanya tidak ada jaminan karena jaminan  kepercayaan  yang  diberikan  oleh  penyelenggaraan  haji  dan  umrah  itu memang  suda  sewajarnya  dilakukan,  karena  sudah  tugasnya  staff  yang  ada dikemenag.  Misal  Jaminan  administrasi  (jaminan  berupa  ketepatan  waktu  dan keamanan), jaminan keilmuan (bimbingan manasik) itu sudah pasti ada, dan terjamin terlaksana terhadap calon jemaah haji.
d. Reliability (Kehandalan) pelayanan Penyelenggaraan Haji dan Umroh
Kehandalan dapat dinilai dari kecermatan dalam melayani jemaah haji, kemampuan dan keahlian pegawai dalam menggunakan alat bantu dalam proses pelayanan haji tersebut. Dari hasil wawancara yang peneliti lakukan, “Pelayanan cepat terselesaikan apabila persya ratan sudah lengkap dan tidak ada kendala dalam jaringan”. Dimana pelayanan  tersebut  juga  sudah  sesuai  harapan  terutama  dalam  hal  kecermatan pegawai dalam melayani jemaah haji.
e. e) Empathy (Perhatian)  dalam proses pelayanan
Perhatian yang dilaksanakan secara pribadi atau individu terhadap calon jemaah haji dengan memberikan perhatian yang tulus dan bersikap sopan santun juga ramah pada saat melakukan proses pelayanan kepada jemaah haji. Dari yang peneliti lihat staf PHU dalam melayani sudah cukup baik, sopan dan mau bertegur sapa dengan jemaah haji dan juga tidak membeda bedakan, selalu memperlakukan para jemaah haji semua dengan  sama.  Karena  bertujuan memberikan rasa  puas kepada  calon jemaah  serta  menjaga  calon  jemaah  haji  agar  merasa  diperhatikan  segala kebutuhannya(Zainur & Raudatul, 2021).

## SIMPULAN
Berdasarkan pembahasan yang telah diuraikan diatas, dapat peneliti simpulkan bahwa adanya  administrasi  ini  bisa  mempermudah  calon  Jemaah  dalam  hal  pengarsipan, pembayaran,  persyaratan,  dan  pertanyaan  yang  terkait  dengan  hal-hal  administratif. Beberapa  proses  pelayanan  administrasi  yang  diberikan  oleh  Kementerian  Agama kabupaten  Probolinggo  meliputi  pelayanan registrasi  haji,  pelayanan  pembatalan  haji, pelayanan  pelimpahan  nomor  porsi,  pelayanan  penggabungan  mahrom  dan  pelayanan pendampingan  lansia.  Setiap  pelayanan  tersebut  terdapat  persyaratan  persyaratan  yang harus dipenuhi, serta optimalisai pelayanan administrasi yaitu dengan melalui SISKOHAT.
Bagian  Penyelenggaraan  Haji  dan  Umroh  dikantor  Pusat  Layanan  Haji  dan  Umroh Kementerian Agama Kabupaten Probolinggo mampu melaksanakan Standar Operasional Prosedur (SOP) sebagaimana diatur dalam perundang-undangan Kementerian Agama yang berlaku. Dan dalam meningkatkan pelayanan kemenag telah mampu memberikan kesan dan kepuasan yang baik kepada calon jemaah haji, melalui wujud fasilitas yang dimiliki serta sarana prasarana yang ada, juga tanggap dalam membantu dan menyediakan pelayanan terhadap calon jemaah haji. Serta handal dalam melayani jemaah haji dengan cermat, cepat dan  tepat  dengan  memberikan  perhatian  yang  tulus  dan  menunjukkan  kesopanan, keramahan,  dan  kelembutan  saat  memberikan  layanan  kepada  jemaah  haji.  Upaya  ini menunjukkan  komitmen  dan  tanggung  jawab  yang  tinggi  dari  instansi  terkait  dalam
memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  bagi  jemaah  haji,  khususnya  dalam  konteks persiapan ibadah haji.

## DAFTAR PUSTAKA
Burhanuddin Burhanuddin, & Najeminur Najeminur. (2022). Analisis Mekanisme Pelayanan Pada  Badan  Pengelolaan  Keuangan  Dan  Pendapatan  Daerah  (Bpkpd)  Kabupaten Wajo. GEMILANG:  Jurnal  Manajemen  Dan  Akuntansi,  3(1),  108 – 118. https://doi.org/10.56910/gemilang.v3i1.311
Civilization,  I.,  TEMA  19,  &  Domenico,  E.  (2021). ANALISIS  SISTEM  INFORMASI  DAN KOMPUTERISASI HAJI TERPADU(SISKOHAT). 6.
Contoh, B., Issa, J., Tabares, I., Objek, P. B. B., Hasil, L., Informasi, T., Aradea, Ade Yuliana, H. H.,  Pattiserlihun,  A.,  Setiawan,  A.,  Trihandaru,  S.,  Fisika,  P.  S.,  Sains,  F.,  Kristen,  U., Wacana, S., Diponegoro, J., Jawa, S., Indonesia, T., Putra, R. L., Hidayat, B., … Adhitya Putra,  D.  K.  T.  (2019).  PENGARUH  KUALITAS  LAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN JAMAAH. Rabit :  Jurnal  Teknologi  Dan  Sistem  Informasi  Univrab,  1(1),  2019.
http://www.ghbook.ir/index.php?name= یاه هناسر و گنهرف
نيون &option=com_dbook&task=readonline&book_id=13650&page=73&chkhashk=E D9C9491B4&Itemid=218&lang=fa&tmpl=component%0Ahttp://www.albayan.ae%0A https://scholar.google.co.id/scholar?hl=en&q=APLIKASI+PENGENA
Dakhoir, A. (2023). Penyelenggaraan Haji: Komitmen, Harapan dan Apresiasi. Kampusitah News. https://kampusitahnews.iain- palangkaraya.ac.id/berita/2023/07/06/penyelenggaraan-haji-komitmen-harapan- dan-apresiasi/#
Fajriani, A., Yarmunida, M., & B, I. (2023). Dampak Pembatalan Keberangkatan Haji Pada Masa  Pandemi  Di  Kementerian  Agama  Kota  Bengkulu  Impact. Jurnal  Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi Islam (JAM-EKIS), 6(1), 1 – 17.
Farahdina, S. N., Perdhana, M. S., & Masduki, L. R. (2021). Kepuasan jamaah haji Kabupaten Rembang menggunakan Importance  Performance  Analysis (IPA). Management and Business Review, 5(2), 294 – 309. https://doi.org/10.21067/mbr.v5i2.5930
Gian Astuti Ningtyas. (2020). Evaluasi Sistem Pelayanan Pendaftaran Jemaah Haji Di Masa Pandemi  Covid-19  Pada  Kantor  Kementerian  Agama  Kabupaten  Karawang  Tahun 2020. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/59920
Hidayat, A., & Irvanda, M. (2022). Optimalisasi Penyusunan dan Pembuatan Laporan untuk Mewujudkan Good Governance. Hospitality, 11(1), 281 – 290.
Hilaliyah.  (2023).  Evaluasi  Pelayanan  Sistem  Informasi  Dan  Komputerisasi  Haji  Terpadu
(Siskohat) Pada Masa Pandemi Di Kementerian Agama Kota Tangerang Selatan Pada
Tahun 2021-2022. Repository.Uinjkt.Ac.Id, 1 – 14. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/73237
Kemenkes  RI.  (2019).  MANAJEMEN  ADMINISTRASI  PENDAFTARAN  IBADAH  HAJI  OLEH SEKSI  PENYELENGGARAAN  HAJI  DAN  UMRAH  KANTOR  KEMENTERIAN  AGAMA KABUPATEN KULON PROGO TAHUN 2017. Вестник Росздравнадзора , 4, 9 – 15.
Kurniawan,  D.  D.,  &  Soliha,  E.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Fasilitas  Dan  Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada My Kopi O Semarang. YUME: Journal Manager, 5(1), 348 – 358. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.553
Latifah, L., Zulkarnaen, F., & Herman, A. (2020). Strategi KBIH Dalam Memberikan Pelayanan Prima Terhadap Calon Jemaah Haji Tahun 2016. Tadbir: Jurnal Manajemen Dakwah, 5(3), 213 – 232. https://doi.org/10.15575/tadbir.v5i3.2103
Ley 25.632. (2021). PERANAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG PEMBANTU UNIVERSITAS SILIWANGI TASIKMALAYA. 7 – 36.
Lukita, C., Pranata, S., & Agustin, K. (2020). Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis Untuk Analisa Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi Pada Mahasiswa Di Cirebon. Jurnal Digit, 9(2), 167. https://doi.org/10.51920/jd.v9i2.117
No, V., April, J., Kavita, D., Duku, S., & Walian, A. (2024). Optimalisasi Lahan Pekarangan Rumah  Melalui  Budidaya  Tanaman  Sayuran  Organik  Dalam  Polybag  Di  Desa Sukamulya Kecamatan Lempuing Kabupaten Oki. 2(2), 169 – 183.
Nur, D. M. (2020). Manajemen Penyelenggaraan Ibadah Haji. Yonetim: Jurnal Manajemen Dakwah, 3(1), 17 – 36.
Nur  Roikhatul  Jannah,  &  Husna  Ni’matul  Ulya.  (2023).  Kepuasan  Pengguna  Jasa  Pada Kualitas  Pelayanan  KBIHU  Al  Mabrur  Multazam  Banyuwangi. Niqosiya:  Journal  of Economics and Business Research, 3(1), 176 – 191. https://doi.org/10.21154/niqosiya.v3i1.2042
Rifa’i, M. & D. M. K. (2021). Strategi Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasaan Jamaah Haji.
Haramain, 01(01), 1 – 11. http://jurnal.stebibama.ac.id/index.php/JMB/article/view/15
Sabaruddin,  R.  (2019).  ANALISIS  PELAYANAN  KBIH  TERHADAP  TINGKAT  KEPUASAN JAMAAH HAJI PADA LBIH BAITU ATIQ-TEGAL. Skripsi, 제 13 집 1 호 (May), 31 – 48.
Sari,  P.  N.  (2022). Manajemen  Pelayanan  Jamaah  Haji  Kementerian  Agama  Kabupaten Probolinggo Tahun 2020.
Suryantoro, B., &  Kusdyana, Y. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada  Politeknik
Pelayaran Surabaya. Jurnal Baruna Horizon, 3(2), 223 – 229.
https://doi.org/10.52310/jbhorizon.v3i2.42
Torik Mabruri, Budiyanto, M. S. (2023). Analisis Peran Administrasi dan Manajemen Dalam Lembaga Penyelenggara Haji dan Umroh (KBIH) Terhadap Calon Jemaah Haji. Kajian Agama Dan Multikulturalisme Indonesia, 2(1), 1 – 6.
Viera Valencia, L. F., & Garcia Giraldo, D. (2019). PELAYANAN PUBLIK. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951 – 952., 2.
Widianingrum. (2022). Tinjauan Pustaka Tinjauan Pustaka. Convention Center Di Kota Tegal, 4(80), 4.
Zainur, R., & Raudatul, F. S. (2021). Strategi Pemasaran Produk Umroh Di Pt. Nur Haramain.
Jurnal Manajemen Bisnis, 1(2), 98 – 99. http://jurnal.stebibama.ac.id/index.php/JMB/index
Sarwat, Ahmad , Lc.,MA . 2019. Ibadah Haji Rukun Islam Kelima . Rumah Fiqih Publishing : Jakarta Selatan .