## SISTEM INFORMASI CUSTOMER HISTORY PADA ACE HARDWARE JAMBI PRIMA MALL
Sukma Puspitorini 1) , Miftahul Jannah Vemi Putri 2)
1),2) Teknik Informatika, Universitas Nurdin Hamzah Jambi Email: 1) sukm4pit@gmail.com , 2) miftahulj816@gmail.com
Abstract - The customer service staff at the Ace Hardware Jambi Prima Mall company with one of the job desks is  managing  the  customer  database  used  for  marketing  strategy,  the  customer  database  management  is  not effective  because  it  still  uses  the  manual  method  from  the  desktop  application  at  the  company  by  typing  into Microsoft Excel. The purpose of this Customer History Information System practical work report is to make the effectiveness  of  the  work  of  customer  service  staff  to  manage  customer  databases  using  case  study  research methods,  developing  this  website  application  using  the  PHP  programming  language  and  the  phpMyAdmin database. The pages in this application are input, process, and output, for the input needed in this application is customer data and transaction data with promo blast data processing then WhatsApp blast status. Which of the previous inputs and processes will produce reports or outputs of customers who have registered as members or have  not  become  members,  how  many  according  to  the  selected  period,  as  well as  transaction  data  and  other processes from research conducted to make it easier for customer service staff to manage the data.
Keywords : Database;Information System;Customer History;PHP;PhpMyAdmin

## I. PENDAHULUAN

## 1.1. Latar Belakang
Perkembangan  era  digital  yang  ada  di Indonesia  semakin  berkembang  pesat  dari  berbagai industri,  termasuk  industri  retail  perbelanjaan  yang memerlukan  era  digital  yang  lebih  maju  agar pencapaian  bisa  meningkat  signifikan.  Adanya Sistem  Informasi  diperuntukkan  untuk  kombinasi dari  teknologi  informasi  dan  aktivitas  orang  yang menggunakan  teknologi  itu  untuk  mendukung operasi  dan  manajemen.  Dalam  arti  yang  sangat luas, istilah  sistem informasi  yang  sering  digunakan merujuk  kepada  interaksi  antara  orang,  proses algoritmik,  data  dan  teknologi  (Romindo  & Ameylia, 2019).
Ace  Hardware  Jambi  Prima  Mall  adalah perusahaan  cabang  Jambi  dari  PT  Ace  Hardware Indonesia,Tbk  yang  bergerak  di  bidang  retail perkakas  dan  gaya  hidup rumah  tangga  yang  ada  di Indonesia, Berbagai upaya dilakukan untuk meningkatkan  penjualan  toko  dengan Strategy Marketing salah satunya Canvassing . Canvassing adalah  metode  pemasaran  yang digunakan  oleh  organisasi  untuk menghasilkan  janji untuk  tenaga  penjualan  organisasi  (Komarudin  & Nurul  Haq,  2019). Canvassing juga  disebut  sebagai Business  Model  Canvas  (BMC) yang  memberikan tahapan  fasilitas  tentang  membuat  bisnis  secara detail  dan  strategi  pengembangan  produk  yaitu pendekatan  dengan  customer  (Ikhwana  &  Paryadi, 2017).
Adanya  sistem  informasi  yang  digunakan pada  perusahaan  Ace  Hardware  Jambi  Prima  Mall adalah  aplikasi  desktop  yaitu S2  Support yang dibangun  untuk  melihat  pencapaian  penjualan  toko,
ketersediaan  barang,  kebutuhan  divisi  lainnya maupun  melihat database  customer yang  di dapatkan dari website Ace Hardware Indonesia bagi customer yang  telah  mendaftarkan  dirinya  menjadi member Ace. Aplikasi  desktop S2  Support bisa  digunakan beberapa divisi  salah  satunya  staff customer  service yang  bisa  melihat database  customer,database tersebut  digunakan  untuk  staff customer  service untuk  membuat  laporan  kepada  manager  atau  pun keperluan strategy  marketing  canvassing oleh  tim yang  telah  dipersiapkan  untuk  meningkatkan pencapaian penjualan toko.
Maka,  staff customer  service menyalin database  customer dari aplikasi  S2  Support ke Microsoft Excel dengan metode manual dikarenakan user  customer  service maupun manager tidak  bisa export  database  customer yang  tertera  alamat,no handphone  dan  email.  Database  tersebut  digunakan untuk  strategy  marketing  pendekatan  customer dengan  cara  telepon,  whatsapp  dan  email blast customer maupun datang ke  daerah rumah customer yang  bisa  menjadi  peluang  adanya customer lain yang  belum  mengetahui  tentang  Ace  Hardware Jambi  Prima  Mall,  sehingga  menghambat  pekerjaan staff customer service untuk membantu menjalankan marketing yang telah direncanakan.
Untuk  mengatasi  permasalahan  yang  ada maka  perlu  dibangun  aplikasi  Sistem  Informasi berbasis  WEB  agar  kedepannya  melihat database customer, staff customer service tidak kesulitan saat akan  membuat  laporan  yang  dibutuhkan  secepat mungkin.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas,  penulis mempunyai  gagasan  untuk  merancang  sebuah aplikasi  yang  bisa  mengatasi  masalah  tersebut  dan dipaparkan dalam penulisan  penelitian dengan judul
L L P P 2 2 M M S S T T M M I I K K N N U U R R D D I I N N H H A A M M Z Z A A H H J J A A M M B B I I
“Sistem  Informasi Customer  History Pada  Ace Hardware Jambi Prima Mall” .

## 1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan  masalah  yang  ada  pada  latar belakang  penelitian  yang  telah  diuraikan  diatas, penulis  dapat  merumuskan  suatu  rumusan  masalah “Bagaimana  Staff  Customer  Service  dapat  bekerja lebih efektif dari Sistem Informasi Customer History pada Ace Hardware Jambi Prima Mall?”.

## 1.3.   Tujuan Penelitian
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  penulis memiliki  tujuan  untuk  memudahkan  staff  customer service  agar  mengolah  database  customer  tidak menggunakan metode manual karena akan dibangunnya  “Aplikasi  Sistem  Informasi Customer History Pada  Ace  Hardware  Jambi  Prima  Mall” sehingga membuat pekerjaan lebih efektif.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1. Aplikasi
Jogiyanto  mengungkapkan  bahwa  aplikasi merupakan penerapan, menyimpan sesuatu hal, data, permasalahan, pekerjaan ke dalam suatu sarana atau media  yang  dapat  digunakan  untuk  diterapkan menjadi  sebuah  bentuk  yang  baru.  Pengertian aplikasi  secara  umum  adalah  alat  terapan  yang difungsikan  secara  khusus  dan  terpadu  sesuai kemampuan  yang  dimilikinya  aplikasi  merupakan suatu perangkat komputer yang siap pakai bagi user (Putri, 2017).
Sari (2019) yang melaporkan penelitian tahun 2017  oleh  Kadir  yang  menyatakan  dikalangan professional  teknologi  informasi,  istilah  program biasa  digunakan  untuk  menyatakan  hasil  karya mereka  yang  berupa  instruksi-instruksi  untuk mengendalikan komputer. Disisi user, hal seperti itu biasa disebut sebagai aplikasi.
Irawan dan Deni dalam bukunya ”Pendidikan Tekhnologi Informasi dan Komunikasi” menyatakan bahwa : Aplikasi atau bisa disebut juga dengan perangkat  lunak  aplikasi  merupakan software jadi yang siap untuk digunakan (Suhimarita & Susianto, 2019).
Menurut  definisi  dan  penjelasan  yang  ada diatas aplikasi merupakan sarana atau media sebagai tempat  untuk  menerapkan  hasil  karya,  data, permasalahan  maupun  solusi  yang  akan  digunakan oleh user.

## 2.2. Pengolahan Data
Menurut (Kristanto, 2018)
data menggambarkan suatu kejadian yang sedang terjadi, dimana  data  tersebut  akan  diolah  dan  diterapkan
dalam sistem menjadi input yang bergua dalam suatu sistem.  Pengertian  pengolahan  data  merupakan waktu  yang  digunakan  untuk  menggambarkan perubahan  bentuk  data  menjadi  informasi  yang memiliki kegunaan (Kristanto, 2018).
Menurut  Sutabri  (2016)  data  merupakan bahan  mentah  untuk  di  olah,  yang  hasilnya kemudian menjadi informasi. Dengan kata lain, data yang  diperoleh  harus  diukur  dan  dinilai  baik buruknya,  berguna  atau  tidak  dalam  hubungannya dengan  tujuan  yang  akan  dicapai  (Ayu  & Permatasari, 2018)
Adanya  definisi  diatas  dapat  dipahami bahwasanya  pengolahan  data  dapat  di  ambil  dari sumber yang dibutuhkan agar diolah menjadi sebuah informasi  yang  menarik  untuk  pembaca  sesuai dengan  kategori  yang  membutuhkan  data  tersebut dengan menjadikannya aplikasi yang menarik.

## 2.3. Customer History
Customer  History artinya  adalah  sejarah pelanggan  bagi  perusahaan  yang  menyimpan  data Customer nya  untuk  motif  ekonomi  dari  sebuah organisasi  perusahaan,  adapun  pengertian  yang berhubungan  dengan Customer  History dari  para ahli  : Customer  Relationship  Management (CRM) yang  dimaksud  Menurut  Laudon  dan  Traver  adalah yang menyimpan informasi pelanggan dan menyimpan  serta  merekam  seluruh  kontak  yang terjadi  antara  pelanggan  dan  perusahaan,  serta membuat  profil  pelanggan  untuk  staff  perusahaan yang  memerlukan  informasi  tentang  pelanggan tersebut (Rahmatin, 2017).
Menurut  Kotler  CRM  mendukung  suatu perusahaan  untuk  menyediakan  pelayanan  kepada pelanggan  secara real-time dan  menjalin  hubungan dengan tiap pelanggan melalui penggunaan informasi  tentang  pelanggan  (Rahmatin,  2017). Schiffman dan Kanuk berpendapat bahwa Keinginan dan  kebutuhan  yang  berbeda-beda  pada  setiap manusia dapat memotivasi dirinya untuk melakukan sesuatu,  bahwa  motivasi  merupakan  kekuatan penggerak  dalam  diri  seseorang  yang  memaksanya untuk  bertindak  dan  khususnya  tindakan-tindakan untuk  memenuhi  kebutuhan  mereka  (Budiman, 2017).

## 2.4. Pengertian Sistem
Saat ini komputer sudah merupakan kebutuhan, karena dengan komputer semua hal akan menjadi  lebih  mudah  untuk  dikerjakan,  seperti mengisi data, menyimpan data, menghapus data dan perkembangan  teknologi  semakin  lama  semakin pesat,  dimana  kita  selalu  melihat  bahwa  teknologi menjadi  solusi  di  setiap  sektor  kehidupan.  Semakin banyak perusahaan atau bidang usaha menggunakan teknologi  komputer  agar  tercipta  kualitas  lebih  baik di bandingkan sistem manual.
Sistem  informasi  adalah  kumpulan  dari  sub- sub sistem yang saling terintegrasi dan berkolaborasi untuk  menyelesaikan  masalah  tertentu  dengan  cara mengolah  data  sehingga  memiliki  nilai  tambah  dan bermanfaat  bagi  pengguna  (Taufiq,  Ummah,  & Nasrullah, 2019).
Menurut  Tohari  (2014)  sistem  adalah kumpulan  atau  himpunan  dari  unsur  atau  variabel- variabel  yang  saling  terkait,  saling  berinteraksi, dan saling  tergantung  satu  sama  lain  untuk  mencapai suatu  tujuan.  Selain  itu,  sistem  juga  dapat didefinisikan  sebagai  sekumpulan  objek-objek  yang saling berelasi dan berinteraksi, serta hubungan antar objek  bias  dilihat  sebagai  satu  kesatuan  yang dirancang  untuk  mencapai  satu  tujuan  yang  telah ditetapkan (Mubarak & Hamdani, 2019).
Tata  Sutabri  mengungkapkan  bahwa  Sistem informasi adalah suatu sistem yang terdapat didalam sebuah  organisasi  yang  mempertemukan  kebutuhan atas  pengolahan  transaksi  harian  yang  mendukung fungsi  operasi  organisasi  yang  bersifat  manajerial dengan kegiatan strategis dari suatu organisasi untuk dapat  menyediakan  kepada  pihak  luar  tertentu dengan informasi yang diperlukan untuk pengambilan suatu keputusan (Mubarak & Hamdani, 2019).
Dari  definisi  di  atas  penulis  menyimpulkan bahwa  adanya  sistem  diolah  dengan  proses  dari banyaknya  data  yang  menjadi  tujuan  untuk menciptakan sebuah informasi.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1.   Kerangka Kerja Penelitian
Adanya  kerangka  kerja  untuk  melakukan penelitian yang terarah dan efisiensi dengan gagasan dari  penulis  yang  akan  mengembangkan  suatu sistem  dengan  terencana  sesuai  laporan  yang  telah diteliti, menggunakan tahapan-tahapan yang terhubung  dari  awal  hingga  akhir  dalam  penelitian guna  untuk  memecahkan  masalah  pada  sebuah sistem  yang  ada  sebelumnya.  Kerangka  kerja  atau frame work yang dimaksud adalah seperti dijelaskan dibawah ini :
Dengan  adanya  kerangka  kerja  penelitian yang  telah  digambarkan  di  atas,  maka  dapat dijelaskan  pada  masing-masing  tahap  dalam penelitian sebagai berikut:
1. Mengkaji  dan  Mengumpulkan  penelitian Perusahaan Retail.
Pada  langkah  kerja  awal  ini  adalah  penulis meneliti  apa  itu  perusahaan  retail  yang  ingin dijadikan  tempat  penelitian  oleh  penulis,
untuk  berbagi  cerita  kepada  staff  Ace Hardware Jambi Prima Mall.
2. Mengidentifikasi masalah pada Ace
Hardware Jambi Prima Mall.
Langkah  kerja  selanjutnya  adalah  mencari letak  masalah  yang  dihadapi  pada  staff dengan  wawancara  dan  observasi  untuk melihat study  case yang  akan  diteliti  oleh penulis.
3. Menentukan masalah yaitu Customer History di Ace Hardware Jambi Prima Mall.
Masalah  yang  ditemukan  pada  tempat penelitian adalah riwayat customer yang telah terdaftar  sebagai  member  di  Ace  Hardware Jambi  Prima  Mall  tidak  bisa  di  export  ke Microsoft Excel, sehingga masalah yang akan di  ambil  oleh  penulis  adalah Customer History .
4. Mengumpulkan  data customer di  Ace Hardware Jambi Prima Mall.
Langkah kerja selanjutnya penulis melakukan wawancara  dan  observasi  pada  staff  yang bersangkutan  yaitu customer  service dan melihat  apa  saja  yang  dibutuhkan  untuk mengumpulkan data customer dan mengambil  data customer yang  sebelumnya telah  di  salin  manual  oleh  staff customer service.
5. Membuat rancangan Sistem Informasi
Customer History Pada Ace Hardware Jambi Prima Mall.
Sebelum  membangun  aplikasi  merancang design  dengan  cara  mencoret  di  selembar kertas  ataupun  sebuah  aplikasi  design  yang ada untuk menggambarkan bagaimana tampilan  design  yang  cantik  agar  dapat menarik orang-orang untuk melihatnya.
6. Membangun aplikasi Sistem Informasi
Customer History Pada Ace Hardware Jambi Prima Mall. Tahap langkah kerja ini adalah pengembangan  aplikasi  yang  dibangun  oleh penulis  dengan  berbasis  web,  sistem  yang dibangun  menggunakan  web  dikarenakan aplikasi yang ada sebelumnya pada perusahaan tersebut berbasis aplikasi desktop. Sehingga  penulis  ingin  memperbahurui aplikasi  sesuai  dengan  teknologi  yang  ada sekarang.
7. Pengujian  dan  Perbaikan  aplikasi  Sistem Informasi Customer  History Pada  Ace Hardware Jambi Prima Mall Langkah  kerja  yang  terakhir  adalah  menguji aplikasi  yang  telah  dibangun  dan  perbaikan sistem sesuai dengan kebutuhan dari masalah yang  di  alami  oleh  staff customer  service , pengujian yang dilakukan diharapkan menjadi  umpan  balik  bagi  tempat  penelitian untuk penulis.
L L P P 2 2 M M S S T T M M I I K K N N U U R R D D I I N N H H A A M M Z Z A A H H J J A A M M B B I I
3. 2.  Perancangan Sistem 3.2.1.  Diagram Konteks Diagram Konteks berikut ini akan menggambarkan bentuk aliran data yang terjadi pada sistem yang akan dibangun, dimana diagram context tersebut menggambarkan sebuah  proses dan beberapa  lingkungan  luarnya.  Adapun  skema  dari diagram context yang akan dirancang adalah sebagai berikut :

## Gambar 1. Diagram Konteks

## 3.2.2.  Diagram Level Nol
Diagram  rinci  merupakan  turunan  dari diagram  konteks  yang  menggambarkan  sistem  yang dibangun dalam Sistem Informasi Customer  History pada  Ace  Hardware  Jambi  Prima  Mall.  Berikut  ini dijelaskan tentang diagram rinci pada berikut :
Gambar 2. Diagram Level Nol

## 3.3. Antarmuka
Tahap implementasi merupakan tahap penerapan  ataupun  pengujian  sistem  yang  sudah dianalisa  serta  dirancang  ke  keadaan  sebenarnya, pada  Bab  ini  menjelaskan  tentang  implementasi
Sistem  Informasi Customer  History Pada  Ace Hardware  Jambi  Prima  Mall  yang  telah  dianalisa serta  dirancang  pada  Bab  sebelumnya.  Pada  tahap implementasi  ini  memiliki  tujuanuntuk  mengetahui kinerja  sistem  yang  dibuat  serta  mengetahui kelebihan dan kekurangan sistem.
Pengimplementasian  aplikasi  yang  akan dirancang  pada  bab  sebelumnya  diharapkan  dapat sesuai dengan apa yang dikehendaki oleh user , hasil dari rancangan tersebut adalah sebagai berikut :
1. Tampilan Login Admin & User Tampilan  halaman  login  pada  gambar  4 adalah  halaman  sistem  untuk  Admin  dengan menggunakan  username  dan  password  yang sebelumnya telah di  tambahkan pada database  phpMyAdmin  untuk  mengakses keseluruhan halaman sistem yang berjalan.
Gambar 3. Tampilan Login Admin & User

## 2. Tampilan Daftar Member
Tampilan  halaman  daftar  member  pada gambar  4,  adalah  halaman  untuk  user mendaftarkan  data customer yang  belum menjadi  member  dan  bisa  mencari  nomor member  menggunakan  nama  jika customer tidak membawa handphone.
Gambar 4. Tampilan Daftar Member

## 3. Tampilan Data Non Member
Tampilan halaman non member pada gambar
5,  adalah  halaman  untuk  user  menyimpan data customer yang  tidak  mau  menjadi member  ataupun  sedang  terburu-buru  untuk transaksi.
Gambar 5. Tampilan Data Non Member
4. Tampilan Transaction Member
Tampilan  halaman  member  transaction  pada gambar 6, adalah halaman untuk menambahkan  transaksi customer member yang  berbelanja  dan  menyimpan  riwayat pembelanjaan  barang-barang  apa  yang  di belanjakan oleh customer member .
Gambar 6. Tampilan Transaction Member
5. Tampilan Transaction Non Member
Tampilan  halaman  non  member  transaction pada  gambar  7,  adalah  halaman  untuk menambahkan transaksi customer non member  yang  berbelanja  dan  menyimpan riwayat  pembelanjaan  barang-barang  apa yang  di  belanjakan  oleh customer  non member.
Gambar 7. Tampilan Transaction Non Member

## 6. Tampilan Data Promo
Tampilan  halaman  data  promo  pada  gambar
8,  adalah  proses  menyimpan  data  promo  ke sistem.
Gambar 8. Tampilan Data Promo

## 7. Tampilan Status WhatsApp Blast
Tampilan halaman status whatsapp blast pada gambar  9,  adalah  proses  meng-update  status pesan  yang  dikirim  kepada  customer  yang telah dilakukan blasting promo menggunakan whatsapp.
Gambar 9. Tampilan Status WhatsApp Blast

## 8. Tampilan Laporan Data Member
Tampilan halaman laporan data member pada gambar  10,  adalah  meng-export  data  ke Microsoft  Excel  yang  dibutuhkan  oleh manager.
Gambar 10. Tampilan Laporan Data Member

## 9. Tampilan Laporan Data Non Member
Tampilan halaman  laporan  data non member pada gambar 11, adalah meng- export data ke Microsoft  Excel  yang  dibutuhkan  oleh manager.
L L P P 2 2 M M S S T T M M I I K K N N U U R R D D I I N N H H A A M M Z Z A A H H J J A A M M B B I I
Gambar 11. Tampilan Laporan Data Non Member

## 10. Tampilan Laporan Data Promo
Tampilan  halaman  laporan  data  promo  pada gambar 12, adalah menampilkan promo yang telah  di  proses  dan  menjadi  acuan  untuk melihat  impact  dari  sebuah  promo  ke transaksi.

## Gambar 12. Tampilan Laporan Data Promo

## 11. Tampilan Halaman Laporan
Tampilan  halaman  laporan  data  member transaction, non  member  transaction dan status  blast  pada  gambar  13,  adalah menampilkan  laporan  yang ingin  dilihat  user dengan periode tanggal berapa untuk laporan member  transaction maupun non  member transaction dan  untuk  melihat  laporan  status blast  user  hanya  memilih  nama  promo  yang akan  di  cetak  untuk  melihat  laporan promonya.
Gambar 13. Tampilan Halaman Laporan
IV.   KESIMPULAN DAN SARAN

## 4.1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  yang dilakukan  pada  Ace  Hardware  Jambi  Prima  Mall, maka  kesimpulan  yang  dapat  dikemukakan  adalah sebagai berikut:
1. Aplikasi  Sistem  Informasi Customer  History dapat  dibangun  dengan  baik  menggunakan bahasa  pemrograman  php  dan database MySQL.
2. Aplikasi  Sistem  Informasi  Customer  History membantu  staff customer  service untuk mengolah  data customer member,  non member,  transaksi member ,  transaksi non member ,  data  promo  dan  status  whatsapp
blast. 3. Aplikasi  Sistem  Informasi Customer  History dapat  juga  membantu manager untuk membuat laporan kepada head office. 4. Aplikasi  Sistem  Informasi Customer  History menghasilkan  laporan  data member,  non member ,  transaksi member ,  transaksi non member ,  materi  promo  berlangsung  dan status whatsapp blast. 5. Aplikasi  Sistem  Informasi  Customer  History membuat pekerjaan customer service maupun department  marketing di  lapangan  lebih efektif.

## 4.2. Saran
Berikut ini beberapa saran yang ingin peneliti sampaikan  sehubungan  dengan  aplikasi  Sistem Informasi Customer History sebagai berikut:
1. Sistem Informasi Customer History ini butuh dikembangkan lebih lanjut untuk pengelolaan data dengan fitur terbaru.
2. Sistem  Informasi Customer  History ini membutuhkan training lanjutan memaksimalkan penggunaan aplikasi sehingga  tujuan  dari  penggunaan  aplikasi tersebut dapat lebih maksimal. 3. Sistem Informasi Customer History membutuhkan  jaringan  yang  tidak  hanya internal  perusahaan  saja  tetapi  bisa  di  akses oleh customer  service melalu  jaringan pribadi. 4. Sistem keamanan aplikasi perlu di tingkatkan lagi karna menyangkut data pribadi customer.
5. Meningkatkan kinerja sistem pada aplikasi ini dengan  perawatan  atau maintenance yang baik dan berkelanjutan.

## DAFTAR REFERENSI
Ikhwana,  Paryadi.  2017. “Pengembangan  Strategi Bisnis  Perusahaan  Menggunakan  Business Model  Canvass”. Sekolah  Tinggi  Teknologi Garut, Jayaraga Garut. Irawan,  Deni.  2019. “Aplikasi  Akutansi  Persediaan Obat  Pada  Klinik  Kantor  Badan  Pemeriksa Keuangan Perwakilan Lampung”.
Suhimarita,  Susianto,  AMIK  Dian  Cipta Cendikia, Bandar Lampung. Jogiyanto.  2020. “Rancang  Bangun  Aplikasi Monitoring  dan  Evaluasi  Kinerja  Penjualan Produk Pada CV Royalty Natural
Indonesia”. Putri,  Universitas  Dinamika, Surabaya.
Kadir.  2019. “Penerapan  Metode  Weight  Product (WP)  Pada  Aplikasi  Publikasi  Curriculum Vitae  (CV)  Dalam  Promosi  Alumni”. Sari, Politeknik Negeri Sriwijaya, Palembang.
Komarudin,  Nurul  Haq.  2019. “Metode  Canvasing Dalam  Bidang  Pemasaran    Pada  Industri Bisnis  Telekomunikasi”. Institut  Sains  dan Teknologi Nasional, Jakarta. Kristanto. 2019. “Perancangan Data Flow Diagram untuk  Sistem  Informasi  Sekolah”. Soufitri,
Institut  Teknologi  dan  Bisnis,  Sumatera Utara.
Kristanto.  2018. “Perancangan  Sistem  Informasi dan Aplikasinya”. Gava Media, Yogyakarta. Kotler.  2017. “Penerapan  Collaborative  Customer Relationship  Management  (CRM)  Pada  CV Komisioner  Dharma  Bhakti”. Rahmatin, Akakom, Yogyakarta. Laudon,  Traver.  2017. “Penerapan  Collaborative Customer  Relationship  Management  (CRM) Pada  CV  Komisioner  Dharma  Bhakti”. Rahmatin, Akakom, Yogyakarta.
Pressman. 2019. “Perancangan Data Flow Diagram untuk  Sistem  Informasi  Sekolah”. Soufitri, Institut  Teknologi  dan  Bisnis,  Sumatera Utara.
Romindo,  Ameylia.  2019. “Sistem  Informasi Pengarsipan  Pada  Kantor  Notaris  Efrina Nofiyanti  Kayadu,  SH.,  M.Kn  Berbasis  Web Dengan Metode Waterfall”. Politeknik Ganesha, Medan.
Schiffman,  Kanuk.  2017. “Profil  Pengguna  E- Commerce  di  Wilayah  Kerja  Balai  Besar Pengkajian  dan  Pengembangan  Komunikasi dan  Informatika  Medan”. Budiman,  BPPKI, Medan.
Sutabri.  2018. “Perancangan  Sistem  Informasi Pengolahan  Data  Praktek  Kerja  Lapangan (PKL)  Pada  Devisi  Humas  PT  Pegadaian”. Ayu, Permatasari, AMIK Mahaputra, Riau. Yourdon,  De  Marco.  2019. “Perancangan  Data Flow  Diagram  untuk  Sistem  Informasi Sekolah”. Soufitri,  Institut  Teknologi  dan Bisnis, Sumatera Utara.

## IDENTITAS PENULIS
Nama : Sukma Puspitorini NIDN : 1001048201 TTL : Blora/01 April 1982 Gol/Pangkat : III/B Jab. Fungsional  : Lektor Email : sukm4pit@gmail.com Nama : Miftahul Jannah Vemi Putri Email : miftahulj816@gmail.com