## JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA
Volume XVII, No. 2, September 2018, halaman 152-163
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI SOCIAL MEDIA USAGE TERHADAP KINERJA BISNIS (Studi Pada UMKM Batik di Kota Semarang)
Hapsari Prawitasari Putri Anjani 1
Susilo Toto Raharjo 2
Mirwan Surya Perdhana 3
1,2,3 Magister Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro

## ABSTRACT
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  relative  advantage, compatibility, interactivity, cost effectiveness dan top management terhadap social media  usage  untuk  meningkatkan  kinerjabisnis.  Terdapat  faktor-faktor  yang mempengaruhi social media usage di UMKM Batik Kota Semarang, yaitu relative advantage,  compatibility,  interactivity,  cost  effectiveness,  dan  top  management. Permasalahan penelitian adalah terjadi penurunan yang fluktuatif dan bagaimana meningkatkan  kinerja  bisnis  melalui  social  media  usage  dan  faktor-faktor  yang mempengaruhi social media usage. Populasi pada penelitian ini yakni pemilik atau pengelola  UMKM  Batik  di  Kota  Semarang  yang  berjumlah  160  responden  dan kuesioner  yang  kembali  dan  digunakan  dalam  mengolah  data  sebanyak  125 kuesioner.  Penentuan  sampel  dilakukan  dengan  cara  sensus.  Alat  analisis  yang digunakan  adalah  Structural  Equation  Modelling  (SEM)  pada  program  software AMOS 22. Hasil dari pengolah data dengan menggunakan SEM untuk model teoritis telah memenuhi  Goodness of Fit dengan nilai Chi Square = 329,038 ; Df = 333; Probability = 0,551; GFI = 0,856; AGFI = 0,825; TLI = 1,001; CFI = 1,000; RMSEA =  0,000.  Dari  tujuh  hipotesis  penelitian  yang  diuji,  semua  hipotesis  dinyatakan diterima.  Faktor  relativeadvantage,  compatibility,  interactivity,  cost  effectiveness dan top management berpengaruh signifikan terhadap social media usage. Social media usage berpengaruh signifikan terhadap kinerja bisnis.
Kata Kunci : relative advantage, compatibility, interactivity, cost effectiveness, top management, social media usage, kinerja bisnis.

## PENDAHULUAN
Persaingan  yang  kuat  antar  UMKM  mendorong  UMKM  melakukan  inovasi pada  UMKM  tersebut.  Salah  satu  inovasi  yang  dilakukan  adalah  menggunakan teknologi  informasi.  Teknologi  informasi  bisa  berupa  penggunaan  media  sosial untuk  memperkuat  pasar  UMKM  tersebut.  Penggunaan  internet  di  Indonesia  per tahun  mengalami  peningkatan.  Pada  tahun  2016  dari  total  jumlah  penduduk Indonesia, 51,8% sudah menggunakan internet atau sejumlah 132,7 juta penduduk yang sudah menggunakan internet (Sumber: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia). Ini menjadi peluang para pebisnis khususnya UMKM di Kota Semarang untuk melakukan inovasi dengan cara menggunakan media sosial sebagai sarana pemasaran.  Fenomena  gap  yang  terjadi  adalah  meningkatnya  persaingan  antar UMKM  Batik  karena  beberapa  UMKM  sudah  menggunakan  media  sosial  dalam bisnis  mereka  tetapi  pendapatan  UMKM  Batik  mengalami  penurunan  fluktuatif  di tahun 2011-2016. Maka dari itu fungsi dari penggunaan media sosial dalam bisnis sudah berjalan dengan baik atau belum di UMKM Batik Kota Semarang.
Research gap merupakan pertanyaan atau masalah penelitian yang belum dijawab dengan tepat atau sama sekali dalam bidang studi tertentu. Research gap adalah apa yang membuat riset anda terbaca “mengapa” karena itu menunjukkan bahwa tidak hanya menduplikasi penelitian yang ada tetapi menunjukkan memiliki pemahaman  mendalam  tentang  pengetahuan  di  bidang  penelitian  yang  akan diambil.  Akhirnya  hal  ini  lah  yang  menunjukkan  bahwa  penelitian  ini  memliki kesenjangan dalam literatur (Alvesson & Sandberg, 2011).

## Tabel 1
Research Gap No Peneliti Hasil Research Gap 1. Sin Tan (2009) UMKM yang bergerak di bidang manufaktur dan jasa Pada penelitian ini dilakukan di UMKM bidang kerajinan Batik Ainin (2015) Seluruh sektor UMKM yang menggunakan media sosial McCann (2008) Seluruh sektor UMKM seperti konsultan IT, graphic design, hairdressing, childcare and legal companies 2. Odoom (2017) Terdapat perbedaan variabel yang digunakan dalam penelitian Variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah relative advantage, compatibility, interactivity, cost effectiveness, dan top management Ainin (2015) Tajudeen (2017) Shaltoni (2017) Parry (2009) 3. Ainin (2015) Penelitian dilakukan di UMKM Malaysia Penelitian ini dilakukan di Indonesia berbasis jurnal International Sintan (2009) McCann (2008)
Pada tabel 1 bisa dilihat  yang pertama peneliti ingin  menutup gap dengan melakukan penelitian di sektor UMKM Batik. Yang kedua peneliti ingin menutup gap dengan  melakukan  penelitian  dengan  menggunakan  variabel  yang  berbeda dibanding  peneliti  yang  lain.  Yang  ketiga  peneliti  ingin  menutup  gap  dengan melakukan  penelitian  di  Indonesia  yang  berbasis  jurnal  Internasional  yang  mana jarang peneliti lainnya yang melakukan penelitian ini.

## TELAAH PUSTAKA

## Resourced Based View (RBV)
Menurut  Barney  (1991) Resources  Based  View  (RBV) merupakan  alat  ekonomi yang digunakan baik perusahaan atau orang untuk mencapai keunggulan kompetitif berkelanjutan. Dalam Resources Based View (RBV) memiliki setidaknya tiga teori yaitu teori berbasis SCP tentang menentukan industri dari kinerja perusahaan, neo- klasikmikro  ekonomi  dan  ekonomi  evolusioner  (Barney,  2001).Dalam  hal  ini resourced based view yang dimaksud adalah sumber daya yang dimiliki UMKM satu tetapi  tidak  dimiliki  UMKM  yang  lain  yang  menyebabkan  UMKM  tersebut  lebih unggul dibanding yang lain.

## Kinerja Bisnis
Kinerja  bisnis  didefinisikan  sebagai  “kemampuan  operasional  untuk  memuaskan keinginan pemegang saham utama perusahaan” (Smith & Reece, 1999; Zulkiffli & Perera,  2011).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kinerja  bisnis  harus  dinilai  untuk mencapai  tujuan organisasi  dengan mengukur  keberhasilan atau  kegagalan,  dan dapat  didefinisikan  dalam  beberapa  cara,  seperti  subjektif  atau  objektif,  dan keuangan atau non finansial. Indikator yang digunakan pada variabel kinerja bisnis adalah: meningkatkan penjualan, memperbaiki hubungan dan layanan pelanggan, mempermudah akses informasi tentang pasar, dan keunggulan bersaing.

## Media Sosial
Safko  (2010)  menggambarkan  media  sosial  sebagai  perpanjangan  media tradisional  yang  menggunakan  seperangkat  alat,  teknik  dan  teknologi  yang  lebih canggih  untuk  menghubungkan,  membangun  hubungan  dan  interaksi  sosial. Indikator  yang  digunakan  dalam  variabel  ini  adalah:  mencari  informasi  pesaing, menjangkau pelanggan baru, sebagai periklanan/ promosi produk, dan melakukan branding.

## Relative Advantage
Relative  advantage adalah  tingkat  dimana  inovasi  dianggap  lebih  baik  daripada gagasan  sebelumnya.  Menurut  Rogers  (2003)  tingkat  keuntungan  relatif  sering dinyatakan sebagai profitabilitas ekonomi yang menunjukkan nilai sosial. Indikator yang digunakan dalam variabel ini adalah: peluang bisnis, hubungan ke pelanggan, citra  perusahaan,  daya  saing,  pelayanan  konsumen,  menganalisis  kebutuhan pelanggan, dan alat periklanan.

## Compatibility
Menurut  Rogers  (1983)  kompatibilitas  adalah  karakteristik  teknologi  lain  yang disarankan  sebagai  pendorong  keputusan  untuk  mengadopsi  sistem  baru.  Bila teknologi konsisten dengan teknologi, infrastruktur, budaya, nilai dan praktik kerja yang  ada,  maka  teknologi  ini  lebih  cenderung  digunakan.  Teknologi  yang kompatibel lebih mungkin untuk diadopsi/digunakan. Indikator yang digunakan pada variabel  ini  adalah:  infrastruktur  teknologi,  sesuai  dengan  nilai  organisasi,  sesuai dengan strategi bisnis, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

## Interactivity
Liu dan Shrum (2002) mendefinisikan interactivity atau interaktivitas sebagai sejauh mana dua atau lebih pihak komunikasi dapat bertindak satu sama lain, pada media komunikasi dan sejauh mana komunikasi tersebut bisa terhubung. Indikator yang digunakan dalam variabel ini adalah: fitur media social, tersedianya fitur komunikasi dengan  konsumen,  tersedianya  fitur  interaktif  yang  sesuai,  dan  mempermudah berkomunikasi dengan konsumen.

## Cost Effectiveness
Dalam hal media sosial, perusahaan dapat terlibat dalam kontak konsumen dengan tepat  waktu  dan  langsung  serta  dengan  biaya  yang  relatif  rendah  dan  tingkat efisiensi yang lebih tinggi dapat dicapai bila dibandingkan dengan alat komunikasi tradisional.  Sifat  efektif  media  sosial  yang  hemat  biaya  ini  tidak  hanya  menarik organisasi  multinasional  besar,  tetapi  juga  organisasi  kecil  dan  menengah  dan bahkan  lembaga  nirlaba  dan  pemerintah  (Kaplan  dan  Haenlein  2010).  Indikator yang  digunakan  dalam  variabel  ini  adalah:  hemat  waktu,  hemat  biaya,  alat pemasaran, dan tingkat efisiensi.

## Top Management
Organisasi harus mendukung dan mendorong karyawan mereka untuk berbagi dan menciptakan pengetahuan (Holsapple dan Joshi 2000; Razmerita, 2016). Budaya organisasi dan hubungan antar karyawan juga dapat membentuk motivasi mereka
untuk  menyumbangkan  pengetahuan  mereka.  Indikator  yang  digunakan  dalam variabel top management adalah: pentingnya media sosial di organisasi, dukungan manajemen  puncak,  tersedianya  dana  untuk  media  social,  danadanya pengawasan.

## Pengembangan Hipotesis
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  Parveen  et  al  (2017)  menyatakan  bahwa relative  advantage berpengaruh  positif  signifikan  terhadap social  media usage .Peneliti Shaltoni (2017) menyatakan bahwa relative advantage berpengaruh positif dan signifikan terhadap sosial media usage. Dengan demikian, keuntungan relatif yang diharapkan penggunaan media sosial memiliki dampak positif terhadap pemakaian teknologi atau social media usage .

## H1: Relative Advantage berpengaruh positif terhadap Social Media Usage
Banyak peneliti telah menyelidiki pengaruh compatibility dengan adopsi teknologi dan menemukan hasil keduanya positif dan negatif. Menurut Ramdani dkk (2009) dalam  penelitian  menemukan  bahwa compatibility tidak  signifikan  dengan  faktor dalam adopsi yang digunakan pada sistem perusahaan. Dalam penelitian Sulaiman Ainin dkk (2015) hubungan antara compatibility dengan penggunaan media sosial facebook  memiliki  hubungan  positif.  Sejak  ditemukan  temuan  yang  kurang meyakinkan sangatlah menarik untuk mempelajari pengaruh compatibility terhadap penggunaan media sosial.

## H2: Compatibility berpengaruh positif terhadap Social Media Usage
Peneliti  Odoom  et  al  (2017)  menyatakan  hubungan  variabel interactivity memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap social media usage . Peneliti Ainin et al  (2015)  menyatakan  pula  hubungan  yang  positif  dan  signifikan  antara cost effectiveness terhadap social  media  usage .  Dengan  demikian, interactivity yang diharapkan penggunaan media sosial memiliki dampak positif terhadap pemakaian teknologi atau social media usage .

## H3: Interactivity berpengaruh positif terhadap Social Media Usage
Peneliti Odoom et al (2017) variabel cost effectiveness mempunyai hubungan positif dan  signifikan  terhadap social  media  usage .  Menurut  Parveen  et  al  (2017) menyatakan bahwa variabel cost effectiveness memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap social media usage .Dengan demikian, cost efeectiveness yang diharapkan penggunaan media sosial memiliki dampak positif terhadap pemakaian teknologi atau social media usage.
H4: Cost Effectiveness berpengaruh positif terhadap Social Media Usage
Menurut peneliti Roblek et al (2013) menyatakan bahwa manajemen puncak atau organisasi memiliki peran penting terhadap media sosial. Sedej & Justiniek (2016) juga  menyatakan  manajemen  puncak  berpengaruh  positif  terhadap social  media usage . Sehingga diharapkan top management memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap social media usage.
H5: Top Management berpengaruh positif terhadap Social Media Usage
DuBrin (2012) juga tidak menemukan hubungan yang signifikan antara kemampuan manajerial  manajer  dan  kinerja  perusahaan.  Literatur  empiris  lainnya  seperti Appuhami  (2007)  dan  Chan  (2009)  menemukan  hubungan  yang  tidak  signifikan antara keterampilan manajerial dan kinerja perusahaan. Maka dari itu peneliti ingin membuktikan top management memiliki dampak positif atau tidak dengan kinerja bisnis.

## H6: Top Management berpengaruh positif terhadap Kinerja Bisnis
Pada penelitian Samiaji Sarosa (2012) mengemukakan bahwa adanya penggunaan media sosial yang sukses akan mendukung jaringan bisnisnya ikut sukses/berhasil juga.  Peneliti  Parveen  et  al  (2017)  menyatakan  hubungan  antara social  media usage terhadap  kinerja  bisnis  memiliki  hubungan  positif  dan  signifikan.  Dengan demikian, social  media  usage yang  diharapkan  dampak  positif  terhadap  kinerja bisnis.
H7: Social media usage berpengaruh positif terhadap Kinerja Bisnis

## METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini penulis menggunakan jenis penelitian kuantitatif, karena penulis  ingin  hasil  penelitiannya  nanti  berupa  data  angka/numerik.  Menurut Sugiyono (2010) data kuantitatif  adalah data yang dinyatakan dengan bilangan atau berbentuk  numerik  dan  nantinya  bisa  dihitung  dan  diukur.  Pengukuran  penelitian yang  digunakan  adalah  pengukuran  objektif,  karena  sampel  yang  didapatkan langsung dari responden yang ingin diteliti yaitu pemilik UMKM Batik.
Sumber  data  merupakan  informasi  yang  digunakan  untuk  membantu melengkapi penelitian ini. Sumber data yang digunakan ada dua macam yaitu data primer dan data sekunder. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah pemilik/pengelola  UMKM  Batik  di  Kota  Semarang.  Data  primer  diperoleh  dengan menggunakan media kuesioner. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  data  jumlah  Usaha  Mikro  Kecil  Menegah  di  Kota  Semarang  yang didapatkan dari Dinas Koperasi dan UMKM Kota Semarang, data jumlah pengguna internet  di  seluruh  Indonesia  didapatkan  dari  situs  web  Asosiasi  Pengguna  Jasa Internet.
Populasi penelitian merupakan keseluruhan subyek yang ingin diteliti. Dalam hal ini populasi yang dimaksud adalah seluruh sektor UMKM Batik yang ada di kota Semarang.  Menurut  data  yang  didapat  dari  Dinas  Koperasi  dan  UMKM  di  Kota Semarang populasi UMKM Batik berjumlah 160 unit. Teknik pengampilan sampel dilakukan menggunakan sensus. Data yang didapat nanti akan disortir UMKM mana yang  menggunakan  media  sosial  atau  tidak.  UMKM  yang  menggunakan  media sosial  kuesionernya  akan  digunakan  dalam  penelitian,  tetapi  jika  tidak menggunakan  media  sosial  kuesionernya  tidak  digunakan  dalam  penelitian  ini. Kuesioner yang digunakan menggunakan pertanyaan tertutup dengan menggunakan  skala  likert  1-7  dan  pertanyaan  terbuka.  Dalam  pengolahan  data teknik analisis yang digunakan menggunakan metode persamaan struktural (SEM) dengan menggunakan software AMOS 22.0. Uji analisis yang diperlukan yakni uji validitas, uji reliabilitas dan uji normalitas data. Dalam uji validitas dan uji reliabilitas menggunakan software SPSS lalu untuk uji normalitas data menggunakan software AMOS 22.0.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Kelayakan Model
Gambar 1 Uji Kelayakan Model dengan Menggunakan SEM
Berdasarkan  gambar  1,  dapat  dilihat  bahwa  model  sudah    baik  dan  dalam memenuhi  kriteria Goodness  of  fit .  Berikut  tabel  2  yang  menunjukkan  ringkasan hasil Uji Kelayakan Model.
Tabel 2 Hasil Uji Kelayakan Full Model No Goodness of Fit Index Cut Off Value Hasil Analisis Evaluasi Model 1 Chi - Square <461.3828 (df:333,
α:0,05
329,038 Fit 2 Probability > 0,05 0,551 Fit 3 RMSEA 0,05-0,08 0,000 Marjinal 4 GFI > 0,90 0,856 Marjinal 5 AGFI > 0,90 0,825 Marjinal 6 TLI > 0,90 1,001 Fit 7 CMIN/DF < 2,00 0,988 Fit Tabel 3

## Hasil Analisis Pengaruh
HIPOTESIS Estimate C.R. P KESIMPULAN HIPOTESIS H1: Variabel Relative Advantage berpengaruh positif terhadap Social Media Usage .181 2,033 0,042 DITERIMA H2 : Variabel Compatibility berpengaruh positif terhadap Social Media Usage .306 2,117 0,034 DITERIMA H3 : Variabel Interactivity berpengaruh positif terhadap Social Media Usage .225 2,055 0,040 DITERIMA H4 : Variabel Cost Effectiveness berpengaruh positif terhadap Social Media Usage .091 1,972 0,049 DITERIMA H5 : Variabel Top Management berpengaruh positif terhadap Social Media Usage .186 2,447 0,014 DITERIMA H6: Variabel Top Management berpengaruh positif terhadap Kinerja Bisnis .406 4,800 *** DITERIMA H7: Variabel Social Media Usage berpengaruh positif terhadap Kinerja Bisnis .365 3,996 *** DITERIMA

## Tabel 4

## Pembahasan Pertanyaan Terbuka
No Variabel Pertanyaan Hasil 1 Relative Advantage Bagaimana penggunaan media sosial dapat menguntungkan usaha Anda?  Dapat menghemat biaya pemasaran (45)  Karena  maraknya  penggunaan teknologi (30)
 Menaikan omset pendapatan (34)  Penggunaan lebih cepat dan lebih efisien (12)  Menjangkau  konsumen  lebih  luas (4) 2 Compatibility Adakah kendala dalam menerapkan media sosial?  Tidak ada (78)  Susah  dalam  pengaplikasiannya (27)  Susah dalam menentukan segementasi yang dituju (20) 3 Interactivity Bagaimana media sosial dapat menjadikan hubungan dengan konsumen menjadi lebih baik dan lancar?  Banyak yang menggunakan media sosial (83)  Komunikasi lancar meskipun tanpa tatap muka (14)  Lebih  mudah,  cepat  dan  efisien (28) 4 Cost Effectiveness Menurut Anda, apakah memasarkan lewat media sosial merupakan bentuk strategi pemasaran yang tepat?  Iya (90)  Belum tentu, untuk saat ini sering mengikuti pameran saja (35) 5 Top Management Bagaimana peran dari pemilik atau pengelola terhadap pengaplikasian media sosial?  Memasukan  gambar  ke  media sosial (36)  Aktif menawarkan dan mempromosikan (60)  Menentukan  sosial  media  yang tepat (24) 6 Social Media Usage Apakah manfaat media sosial selain sebagai alat pemasaran bagi UMKM?  Menghemat waktu dan biaya (8)  Melihat permintaan pasar (36)
 Menambah relasi (4)
 Menambah konsumen (32)  Melihat  kondisi  dan  kekuatan pesaing (13)  Pengenalan produk terbaru (6)  Sarana komunikasi (24)  Untuk memberikan ide kreatif (2) 7 Kinerja Bisnis Sudah berapa lama Anda menggunakan media sosial untuk bisnis ini?  <1 tahun (11)  1-5 tahun (94)
 5-10 tahun (18)
 >10 tahun (2)

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Pada hubungan antara variabel Relative Advantage terhadap Social Media Usage nilai p value sebesar 0,042 dan nilai  CR sebesar 2,033 dan bertanda positif. Hal ini menunjukkan bahwa Relative Advantage berpengaruh positif dan signifikan terhadap Social  Media  Usage .  Kemudian,  pada  hubungan Compatibility terhadap Top Social Media Usage dapat dilihat nilai p value sebesar 0,034 dan nilai critical ratio sebesar positif 2,117.Hal ini menunjukkan bahwa Compatibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap Social Media Usage . Hubungan Interactivity terhadap Social Media Usage dapat dilihat nilai p value sebesar 0,040  dan nilai critical ratio sebesar positif 2,055. Hal ini menunjukkan bahwa Interactivity berpengaruh positif dan signifikan terhadap Social Media Usage .
Pada  hubungan Cost  Effectiveness terhadap Social  Media  Usage dapat dilihat nilai p value sebesar 0,049 dan nilai critical ratio sebesar positif  1,972. Hal ini  menunjukkan  bahwa Cost  Effectiveness berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Social Media Usage . Selanjutnya, hubungan Top Management terhadap Social Media Usage dapat dilihat nilai p value sebesar 0,014 dan nilai critical ratio sebesar positif  2,447. Hal ini menunjukkan bahwa Top Management berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap Social  Media  Usage .  Hubungan  variabel Top Management terhadap kinerja bisnis memiliki nilai p value ***(*** berarti bahwa nilai p value sangat kecil dan hampir mendekati 0,00 yang berarti dibawah 0,05) dan nilai critical  ratio sebesar  positif  4,800.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pengaruh variabel Top Management terhadap kinerja bisnis positif signifikan. Pada variabel Social  Media  Usage terhadap  variabel  kinerja  bisnis  nilai  p  value  sebesar  ***(*** berarti  bahwa  nilai  p  value  sangat  kecil  dan  hampir  mendekati  0,00  yang  berarti dibawah  0,05)  dan nilai critical  ratio adalah positif 3,996.  Maka  dapat  disimpulkan bahwa  variabel Social  Media  Usage terhadap  kinerja  bisnis  memeliki  pengaruh signifikan positif signifikan.

## Saran
Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan yang akan dipaparkan berikut ini: (1) Reponden dalam penelitian ini adalah pemilik atau pengelola  UMKM Batik di kota Semarang sehingga hasil penelitian ini tidak dapat digeneralisir di luar sektor UMKM Batik luar kota Semarang; (2) Keterbatasan waktu penelitian, dan (3) Keterbatasan indikator  yang  tidak  memenuhi  kriteria  dalam  perhitungan  AMOS. Pada  agenda penelitian yang akan data yang diharapkan oleh peneliti adalah sebagai berikut: (1) Penelitian  mendatang  hendaknya  dilakukan  pada  objek  penelitian  yang  berbeda, sehingga  penelitian  yang  akan  datang  dapat  lebih  mengamati  faktor-faktor  yang mempengaruhi  kinerja  bisnis;  (2)  Sebaiknya  dalam  penelitian  mendatang
menambahkan  variabel  lain  yang  belum  digunakan  dalam  penelitian  ini,  dan  (3) Sebaiknya dalam penelitian dapat memperluas tempat observasi penelitian.

## REFERENSI
Ainin, S., Parveen, F., Moghavvemi, S., Jaafar, N. I., & Mohd Shuib, N. L. (2015). Factors  influencing  the  use  of  social  media  by  SMEs  and  its  performance outcomes. Industrial  Management  &  Data  Systems , 115 (3),  570 –588. https://doi.org/10.1108/IMDS-07-2014-0205
Alvesson,  M.,  &  Sandberg,  J.  (2011).  Generating  research  questions  through problematization. Academy  of  Management  Review , 36 (2),  247 –271. https://doi.org/10.5465/AMR.2011.59330882
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia dan Pusat Komunikasi Universitas Indonesia. Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia. Maret  2015. www.apjii.co.id (diakses JuliJumat, 2017).
Barney, J. B. (2001). Resource-based theories of competitive advantage: A ten-year retrospective on the resource-based view. Journal of Management , 27 (6), 643 – 650. https://doi.org/10.1016/S0149-2063(01)00115-5
Dinas Koperasi dan UMKM Kota Semarang. “Data Usaha Mikro Kecil Menengah Kota Semarang.” Semarang: Dinas Koperasi dan UMKM Kota Semarang, 25 Oktober 2016.
Fisher, T. (2009). ROI in social media: A look at the arguments. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management , 16 (3), 189 –195. https://doi.org/10.1057/dbm.2009.16
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities  of  Social  Media. Business  Horizons , 53 (1),  59 –68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Liu,  Y.,  &  Shrum,  L.  J.  (2002). What  is  interactivity  and  is  it  always  such  a  good thing?  implications  of  definition,  person,  and  situation  for  the  influence  of interactivity on advertising effectiveness. Journal of Advertising , 31 (4), 53 –64. https://doi.org/10.1080/00913367.2002.10673685
McCann, M. (2008). Article information : https://doi.org/10.1108/MBE-09-2016-0047
Parry,  E.,  &  Wilson,  H.  (2009).  Factors  influencing  the  adoption  of  online recruitment. Personnel Review , 38 (6), 655 –673.
https://doi.org/10.1108/00483480910992265
Razmerita, L., Kirchner, K., & Nielsen, P. (2016). What factors influence knowledge sharing  in  organizations?  A  social  dilemma  perspective  of  social  media
HAPSARI PRAWITASARI PUTRI ANJANI ET AL.
communication. Journal  of  Knowledge  Management , 20 (6),  1225 –1246. https://doi.org/10.1108/JKM-03-2016-0112
Rogers,  E.  M.  (1995). Diffusion  of  innovations . Macmillian  Publishing  Co. https://doi.org/citeulike-article-id:126680
Shaltoni,  A.  M.  (2017).  From  websites  to  social  media:  exploring  the  adoption  of internet  marketing  in  emerging  industrial  markets. Journal  of  Business  & Industrial Marketing , 00 –00. https://doi.org/10.1108/JBIM-06-2016-0122
Sindonews. (2017, November). Jumlah UMKM di Semarang Meningkat 1,97% Tiap Tahun.  Retrieved  from  https://ekbis.sindonews.com/read/1095724/34/jumlah- umkm-di-semarang-meningkat-197-tiap-tahun-1458873873
Sin  Tan,  K.,  Choy  Chong,  S.,  Lin,  B.,  &  Cyril  Eze,  U.  (2009).  Internet ‐ based  ICT adoption:  evidence  from  Malaysian  SMEs. Industrial  Management  &  Data Systems , 109 (2), 224 –244. https://doi.org/10.1108/02635570910930118
Tajudeen, F. P., Jaafar, N. I., & Ainin, S. (2017). Understanding the impact of social media usage among organizations. Information & Management . https://doi.org/10.1016/j.im.2017.08.004