DOI: https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i2 Received: 19 September 2021, Revised: 6  November 2021, Publish: 6 Desember 2021

## IMPLEMENTASI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA USAHA SIMPAN PINJAM “SWAMITRA PERINTIS” DESA SIDO MUKTI KECAMATAN DENDANG
Agusti Mardikha Putra 1 , Zaenal Abidin 2 , Sayida Khoiratun Nisak 3
1) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Syari’ah Al-Mujaddid Tanjung Jabung Timur, agustimp1008@gmail.com
2) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Syari’ah Al-Mujaddid Tanjung Jabung Timur, zaabiangsui@gmail.com
3) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Syari’ah Al-Mujaddid Tanjung Jabung Timur, sayidakhoiratunnisak@gmail.com
Abstrak :  Implementasi Pelayanan pada dasarnya merupakan suatu hal  yang sangat  penting, karena  pelayanan  bisa  memberikan  pengaruh  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  Nasabah. Penelitian  yang  dilakukan  untuk  mengetahui  bagaimana  Impelentasi  Pelayanan  Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Usaha Simpan Pinjam “Swamitra Perintis” Desa Sido Mukti Kecamatan Dendang.
Kata Kunci : Pelayanan, Loyalitas Nasabah

## PENDAHULUAN
Perbankan  Syariah  sebagai  salah  satu  Sektor  Ekonomi  yang  mengusung  konsep diharapkan  bisa  memenuhi  kebutuhan  Nasabahnya  dibidang  pelayanan  transaksi  keuangan. Salah  satu  upaya  Perbankan  Syariah  untuk  memenuhi  kebutuhan  Nasabah  tersebut  dapat dilihat  dari  proses  atau  mengidentifikasi  terlebih  dahulu.  Ketika  Perbankan  Syariah  telah mengidentifikasi  apa  yang  dibutuhkan  oleh  Nasabah,  selanjutnya  Bank  Syariah  harus memberikan  Kualitas  Pelayanan  yang  terbaik  agar  terciptanya  Loyalitas  dari  Nasabah. Kualitas Pelayanan yang diberikan nantinya akan dinilai sendiri oleh Nasabah. Nasabah akan membandingkan  antara  harapan  yang  dimilki  dengan  pengalaman  yang  diterima  dari pelayanan  yang  didapatkan.  Dalam  menentukan  tingkat  kepuasan,  seorang  Nasabah seringkali melihat dari nilai lebih dari suatu produk maupun kinerja pelayanan yang diterima dari  suatu  proses  pembelian  produk.  Besarnya  nilai  lebih  yang  diberikan  kepada  Nasabah tersebut merupakan jawaban dari pertanyaan tentang mengapa seorang Nasabah menentukan pilihannya. (Danang Sunyoto, Fathonah Eka Susanti, 2015)
Dalam memberikan pelayanan kepada  Nasabah,  setidaknya  Bank harus  memenuhi  5 kriteria  kualitas  pelayanan  sehingga  dapat  menciptakan  Nasabah  yang  loyal,  yaitu  Bukti Langsung  (Tangibles),  Kehandalan  (Reliability),  Daya  Tanggap  (Responsiviness),  Jaminan
(Assurance),  Empati  (Emphaty).  Bukti  langsung  dapat  dilihat  dari  Fasilitas  Fisik, Perlengkapan, Pegawai,  dan Sarana Komunikasi. Kehandalan dapat  dilihat dari kemampuan dalam memberikan Pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan. Daya tanggap dapat  dilihat  dari  keinginan  para  staff  untuk  membantu  para  Nasabah  dan  memberikan Pelayanan  dengan  tanggap.  Jaminan  mencakup  Kemampuan,  Kesopanan,  dan  Sifat  dapat dipercaya  yang  dimiliki  para  staff,  bebas  dari  bahaya,  risiko  atau  keragu-raguan.  Empati meliputi  kemudahan  dalam  melakukan  hubungan  komunikasi  yang  baik,  dan  memahami kebutuhan para Nasabah. (Onan Marakali Siregar, S.Sos, dkk (2020)
Pelayanan  (Service)  menurut  Kohler  dalam  Tjiptono,  adalah  suatu  tindakan  atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud  dan  tidak  mengakibatkan  kepemilikan  apapun.  Jasa  bukan  saja  hadir  sebagai produk utama, namun juga dalam wujud pelayanan pelengkap dalam pembelian produk fisik, kini tiap konsumen tidak lagi sekedar sebuah produk fisik, tetapi juga segala aspek jasa atau pelayanan yang melekat pada produk tersebut, mulai dari tahap pra-pembelian hingga purna- beli.
Kualitas Pelayanan adalah suatu modal yang dapat menggambarkan kondisi Nasabah dengan  membandingkan  pelayanan  yang  mereka  harapkan  dengan  apa  yang  mereka  terima dalam  mengevaluasi  kualitas.  Kualitas  Pelayanan  yang  baik  merupakan  salah  satu  faktor penting dalam usaha menciptakan loyalitas Nasabah. Oleh karena itu suatu kualitas pelayanan dapat  dikatakan  bermutu  adalah  yang  akan  membuat  Nasabah  merasa  puas  terhadap pelayanan yang telah diberikan sehingga secara langsung dapat membuat konsumen menjadi loyal dan akan tetap setia terhadap perusahaan.
Dari seluruh kegiatan  yang dilakukan oleh perusahaan pada akhirnya akan bermuara pada  nilai  yang  akan  diberikan  oleh  Nasabah  mengenai  kepuasan  yang  dirasakan,  kepuasan merupakan  tingkat  perasaan  dimana  seseorang  menyatakan  hasil  perbandingan  atas  kinerja produk yang diterima dan yang diharapkan.
Berdasarkan  uraian  diatas,  pemberian  kualitas  pelayanan  hingga  bisa  memberikan dampak  terhadap  loyalitas  Nasabah.  Maka  peneliti  menaungkannya  dalam  skripsi  yang berjudul “ IMPLEMENTASI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA USAHA SIMPAN PINJAM “SWAMITRA PERINTIS” DESA SIDO MUKTI KECAMATAN DENDANG ”.

## KAJIAN PUSTAKA
Beberapa hasil penelitian yang memiliki relevansi dengan penelitian ini, antara lain :
 Luthfi  Tian  Wibrianto  (2008),  Skripsi  Fakultas  Syariah  dan  Hukum  Universitas  Islam Negeri  Syarif  Hidayatullah  Jakarta.  Dengan  Judul  “Hubungan  Kualitas  Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah”. Penelitian ini menggunakan pendekatan Kualitatif, dengan hasil Kualitas Pelayanan yang berpengaruh terhadap loyalitas dari Nasabah.
 Zainatun Mastura (2016), Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis  Islam Universitas  Islam Negeri  Ar-Raniry  Banda  Aceh.  Dengan  Judul  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Kepercayaan  Nasabah  Terhadap  Kepuasan  Nasabah”.  Penelitian  ini  menghasilkan  Data Analisis  yang  dilakukan  secara  deskriptif  maupun  statistik  yang  berupa  variabel Pelayanan dan kepercayaan Nasabah berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah.
 Syafira Ulfa (2018), Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Negeri Islam Sumatera Utara. Dengan Judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan  Kepuasan  Nasabah  Sebagai  Variabel  Intervening”.  Penelitian  ini  menghasilkan Data,  bahwa  Kualitas  Pelayanan  yang  diterapkan  sangat  berpengaruh  terhadap  Loyalita dan Kepuasan Nasabah.
 Dycky  Widyantoro  (2015),  Skripsi  Jurusan  Perbankan  Syariah  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Tulungagung. Dengan Judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penerapan Prinsip Syariah Terhadap Kepuasan Nasabah”.

## Pelayanan
Kualitas  Pelayanan  didefinisikan  sebagai  suatu  Kondisi  Dinamis  yang  berhubungan dengan  Produk  Jasa,  Manusia,  Proses,  dan  Lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi Harapan.  Kualitas    adalah  sebuah  kata  yang  bagi  penyedia  Jasa  dapat  berguna  dengan  baik dan  dapat  dikerjakan  dengan  baik  memiliki  mutu  yang  bernilai  harganya.  Pelayanan  yang baik  juga  mendukung  Kualitas  atau  Mutu  dari  Perusahaan  itu  sendiri,  sehingga  baiknya Pelayanan  berdampak  pada  tinggi  rendahnya  tingkat  Kepuasan  Nasabah.  Perusahaan diharapkan  mampu  memberikan  Kepuasan  bagi  Nasabahnya  sehingga  bisa  berdampak kepada  kepercayaan  Nasabah.  Kualitas  Pelayanan  merupakan  variabel  yang  sangat berpengaruh  dalam  menciptakan  Kepuasan  dan  Loyalitas  Konsumen,  terutama  dalam pemasaran  Jasa.  Oleh  karena  itu  sebuah  Bank  harus  memperhatikan  dan  senantiasa meningkatkan Kualitas Pelayanannnya terhadap Nasabahnya.
Tujuan  dari  Pelayanan  adalah  untuk  membantu  memenuhi  kepentingan  orang  lain atau kepentingan umum, karena sering kali untuk memenuhi kebutuhan tidak dapat dilakukan sendiri, melainkan memerlukan bantuan berupa perbuatan orang lain. (Moenir, 2002)
Karakteristik  dalam  pelayanan  memiliki  ciri-ciri  dalam  melayani  Nasabah,  yaitu  : (Dycky Widyantoro, 2015)
a. Tersedianya Karyawan yang baik
b. Tersedianya Sarana dan Prasarana yang memadai
c. Bertanggung jawab kepada Nasabah
d. Mampu melayani secara cepat dan tepat
e. Mampu berkomunikasi
f. Memberikan jaminan kerahasiaan transaksi
g. Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
h. Berusaha memahami kebutuhan Nasabah
i. Mampu memberikan kepercayaan kepada Nasabah
Dimensi kualitas pelayanan terdiri dari : (Dr. Hamdi Agustin, S.E, M.M, 2017)
a. Compliance  atau  prinsip  merupakan  kemampuan  perusahaan  kesesuaian  dalam penerapan  prinsip  Syariah  meliputi  menjalankan  perusahaan  sesuai  dengan prinsip Islam .
b. Assurance atau jaminan merupakan pengetahuan, sopan santun, dan kemampuan para  pegawai  untuk  menumbuhkan  rasa  percaya  para  Nasabah  kepada perusahaan.
c. Responsiveness  atau  daya  tanggap  merupakan  suatau  kemampuan  untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat pada Nasabah dengan penyampaian yang jelas.
d. Tangibles  atau  bukti  langsung  merupakan  kemampuan  suatu  perusahaan  dalam menunjukkan eksistensinya kepada Nasabah.
e. Emphaty  atau  empati  merupakan  memberikan  perhatian  yang  tulus  dan  bersifat individual  atau  pribadi  yang  diberikan  kepada  para  Nasabah  dengan  berupaya memahami keinginan konsumen.
f. Reliability  atau  kehandalan  merupakan  kemampuan  sebuah  perusahaan  untuk memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  yang  dijanjikan  secara  akuran  dan terpercaya.
Prinsip dalam pelayanan kepada Nasabah, yaitu : (Freddy Rangkuti, 2006)
a. Merumuskan strategi pelayanan
b. Mengkomunikasikan kualitas kepada Nasabah
c. Menetapkan standar kualitas yang jelas
d. Menerapkan sistem pelayanan yang efektif
e. Karyawan yang berorientasi pada kualitas pelayanan
Kualitas pelayanan dalam perspektif Islam  : (Dr. Hamdi Agustin, S.E, M.M, 2017)
a. Shidiq  yaitu  benar  atau  jujur,  tidak  pernah  berdusta  dalam  melakukan  berbagai macam transaksi atau dalam melayani Nasabah.
b. Amanah  dan  fathonah  adalah  kata  yang  diterjemahkan  pada  nilai  bisnis  yang bertanggung jawab, transparan, tepat waktu dan mampu bervisi dan misi yang jelas.
c. Tabligh adalah kemampuan seseorang dalam  berkomunikasi  yang baik,  dalam bisnis dikatakan supel, cerdas, cepat tanggap.
d. Istiqomah  adalam  seseorang  secara  konsisten  mampu  menampilkan  dan mengimplementasikan dengan baik.

## Loyalitas Nasabah
Loyalitas (kesetiaan) adalah sebuah kata bergaya kuno yang mendeskripsikan keadaan dimana seseorang menyerahkan seluruh jiwa dan raganya kepada suatu negara, keluarga atau lingkungannya.  Loyalitas  Nasabah  merupakan  sebuah  usaha  Nasabah  untuk  tetap  setia dengan  kesadaran,  kesan  kualitas,  kepercayaan  dan  kebanggaan  yang  kuat  terhadap  suatu produk. (Philip Kohler, 2003)
Definisi  loyalitas  adalah  komitmen  Nasabah  bertahan  secara  mendalam  untuk berlangganan  kembali  atau  melakukan  pembelian  produk/jasa  terpilih  secara  konsisten dimasa  yang  mendatang,  meskipun  pengaruh  situasi  dan  usaha  pemasaran  mempunyai potensi untuk merubah perilaku.
Loyalitas  Nasabah  dapat  tercermin  dari  kebiasaan  Nasabah  dalam  melakukan pembelian  produk/jasa  secara  konsisten.  Nasabah  yang  sudah  memiliki  loyalitas  terhadap suatu produk biasanya tidak akan mempertimbangkan untuk membeli produk lain.
Indikator Loyalitas Nasabah sebagai berikut:
a. Melakukan pembelian secara teratur
b. Membeli antarlini produk
c. Merekomendasikan produk kepada orang lain
d. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing
Loyalitas dalam  perspektif  Islam sering disebut dengan Wala’  yang artinya berturut- turut  atau  setia.  Sikap  Wala’  dalam  Islam  sering  dikaitkan  dengan  Akidah  Islam,  dimana setiap  yang  Beragama  Muslim  dengan  kaidah  ini  wajib  berwala’  (Sikap  Setia,  Loyal) terhadap  orang-orang  yang  Berakidah  Islam  dan  memusuhi  orang-orang  yang  menentang Akidah  Islam,  wajib  mencintai  orang  yang  bertauhid  dan  orang-orang  yang  ikhlas  setia berwala’  terhadap  mereka  dan  wajib  membenci  orang-orang  musyrik  dan  memusuhinya. Loyalitas  dalam  Muamalah  ini  tidak  hanya  memperhatikan  siapa  saja  yang  memberi keuntungan  bagi  kita,  akan  tetapi  harus  memperhatikan  perkara-perkara  Syar’i  yang  telah dituntun oleh Agama Islam. Selain itu sekarang sudah mulai merebaknya Lembaga Keuangan yang  berbasis  Syariah  mempermudah  pemilihan  pemberian  Loyalitas  kepada  sesuatu  yang menguntungkan dan terbebas dari Unsur Syariah.

## Kepuasan Nasabah
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia,  kepuasan  adalah  keadaan  psikis  yang menyenangkan  yang  dirasakan  oleh  pekerja  dalam  suatu  lingkungan  pekerja,  karena terpenuhnya  semua  kebutuhan  secara  memadai.  Nasabah  adalah  orang  atau  badan  hukum yang mempunyai rekening, baik rekening simpanan atau pinjaman. Sehingga Nasabah adalah orang yang biasa berhubungan dengan atau menjadi Nasabah. (M. Nur Rianto, 2010)
Kepuasan  Nasabah  merupakan  tingkat  perasaan  dimana  seseorang  menyatakan  hasil perbandingan  antasa  hasil  kerja  produk/jasa  yang  diterima  dengan  apa  yang  diharapkan. Secara umum, kepuasan dapa diartikan sebagai adanya kesamaan antara kinerja, produk dan layanan  yang  diterima  dengan  yang  diharapkan  Nasabah.  (Etta  Mamang  Sangadji,  Sopiah, 2013)
Bagi  seorang  Muslim  dalam  menjalankan  usaha  merupakan  Ibadah,  sehingga  usaha ini harus dimulai dengan niat yang suci, kemudian diikuti dengan cara dan tujuan yang benar, serta  pemanfaatan  hasil  usaha  secara  benar  pula.  Maka  dari  itu  dalam  memasarkan  sebuah
produk,  seorang  Muslim  harus  memiliki  sikap  jujur  karena  sikap  jujur  akan  melahirkan kepercayaan konsumen. (Ma’ruf Abdullah, 2014)
Kepuasan  Nasabah  dapat  memberikan  manfaat,  diantaranya:  (Fandy  Tjiptono, Gregorius Candra, 2005)
a. Hubungan antara perusahaan dan Nasabah menjadi harmonis
b. Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang
c. Mendorong terciptanya loyalitas Nasabah
d. Membentuk  suatu  rekomendasi  dari  mulut  kemulut  yang  menguntungkan  bagi perusahaan
e. Reputasi perusahaan menjadi baik dimata Nasabah
f. Laba yang diperoleh dapat meningkat
Faktor  yang  menentukan  kepuasan  Nasabah,  sebagai  berikut:  (Rambat  Lupiyoadi, 2001)
a. Kualitas produk
b. Kualitas pelayanan
c. Emosi
d. Harga
e. Biaya
Metode  yang  digunakan  untuk  mengukur  kepuasan  Nasabah,  yaitu:  (Dycky Widyantoro, 2015)
a. Sistem keluhan dan saran
b. Pembelanjaan siluman (Ghost Shopping)
c. Analisis Nasabah yang hilang (Lost Customer Analysis)

## METODE PENELITIAN

## Pendekatan dan Prosedur Penelitian
Metode  penelitian  berasal  dari  kata  Metode  yang  diartikan  cara  yang  tepat  untuk melakukan sesuatu, dan Logos yang diartikan ilmu atau pengetahuan. Metodologi adalah cara melakukan  sesuatu  dengan  menggunakan  pikiran  secara  seksama  untuk  mencapai  tujuan. Sedanglan  penelitian  adalah  kegiatan  untuk  mencari,  mencatat,  simpai  menyusun  laporan. (Beni Ahmad Saebani, 2014)
Penelitian  ini  difokuskan  di  Implementasi  pelayanan  dalam  meningkatkan  loyalitas Nasabah  yang menjadi sumber untuk memperoleh data dalam observasi maupun wawancara dengan melakukan penelitian lapangan. Penelitian lapangan adalah metode pengumpulan data dalam  penelitian  kualitatif  yang  tidak  memerlukan  pengetahuan  mendalam  dan  kemampuan tertentu dari pihak peneliti.

## Desain Penelitian
Penelitian  ini  mencocokkan  antara  realita  dengan  teori  yang  berlaku  dengan menggunakan Metode Kualitatif. Penelitian kualitatif adalah jenis penelitian yang temuannya tidak  diperboleh  melalui  prosedur  statistik  atau  bentuk  hitungan  lainnya  dan  berusaha memahami  dan  menafsirkan  tingkah  laku  manusia  dalam  situasi  tertentu  menurut  persektif Islam .
Tahap persiapan  yaitu penelitian mempersiapkan surat pengajuan untuk mengadakan penelitian  di  Swamitra  Perintis  Desa  Sido  Mukti  Kecamatan  Dendang.  Tahap  pelaksanaan yaitu  melakukan  penggalian  data  secara  mendalam  mengenai  objek  penelitian  yang  penulis teliti. Tahap Pelaporan yaitu data yang didapatkan dari hasil penelitian disusun sesuai dengan prosedur dan langkah dalam menyusun laporan.

## Partisipasi dan Tempat Penelitian
Lokasi  penelitian  ini  bertempat  di  Desa  Sido  Mukti  Kecamatan  Dendang,  lokasi  ini dipilih  karena  Usaha  Simpan  Pinjam  Swamitra  Perintis  ini  merupakan  suatu  lembaga  yang ada di Desa Sido Mukti dan lokasi yang mudah dijangkau oleh penulis.

## Prosedur Pengumpulan Data
Setting dan Subjek Penelitian
Subjek penelitian adalah pihak pengurus dan anggota Swamitra Perintis di Desa Sido Mukti  Kecamatan  Dendang.  Objek  penelitian  adalah  sistem  pelayanan  yang  diterapkan sehingga menentukan terhadap loyalitas Nasabah.

## Sumber Data
Sumber  data  primer  yaitu  data  yang  diperoleh  dari  sumber  pertama,  seperti  hasil wawancara  langsung  di  Swamitra  Perintis.  Sumber  data  sekunder  yaitu  informasi  yang diperoleh  secara  langsung  dari  objek  yang  bersifat  publik,  yang  terdiri  dari  Struktur organisasi, data kearsipan, dokumen, laporan serta buku yang mendukung.

## Metode Pengumpulan Data
Wawancara
Wawancara (Interview) adalah proses tanya jawab atau interaksi antara pihak pencari data atau peneliti selaku pewawancara dengan responden atau narasumber sebagai pihak yang diwawancarai.

## Observasi
Observasi  merupakan  kegiatan  pengamatan  yang  bertujuan  untuk  mendapatkan  data suatu  masalah  sehingga  diperoleh  pemahaman.  Observasi  disini  diartikan  secara  langsung mengamati keadaan yang ada di Swamitra Perintis.

## Dokumentasi
Dokumentasi  yaitu  mengumpulkan  data  dan  dokumen  yang  diperlukan  dalam permasalahan  penelitan,  lalu  ditelaah  secara  intens  sehingga  dapat  mendukung  dan menambah  kepercayaan  dan  pembuktian  suatu  kejadian.  Dalam  penelitian  ini  penulis melakukan pengumpulan data dokumentasi melalui dokumen Swamitra Perintis.

## Prosedur Analisis dan Interpretasi Data
Analisis  data  adalah  upaya  mencari  dan  menata  secara  sistematis  hasil  penelitian untuk  meningkatkan  pemahaman  peneliti  tentang  kasus  yang  diteliti  dan  menyajikannya sebagai  temuan  bagi  orang  lain.  Analisis  data  merupakan  fase  penelitian  kualitatif  yang sangat  penting  karena  melalui  analisis  data  inilah  peneliti  dapat  memperoleh  wujud  dari penelitian yang dilakukan. (Dr. Nursapia Harahap, M.A, 2020)

## Data Reduction (Reduksi Data)
Data yang diperoleh dari lapangan jumlahnya cukup banyak, untuk itu dicatat secara teliti  dan  rinci.  Semakin  lama  penelitian  dilakukan,  maka  akan  semakin  banyak  data  yang didapat,  kompleks,  dan  rumit.  Mereduksi  data  artinya  merangkum,  memilih  hal  pokok, memfokuskan pada hal yang penting dicari tema dan polanya.

## Data Display (Penyajian Data)
Mendisplay  data  maka  memudahkan  untuk  memahami  apa  yang  terjadi, merencanakan  kerja  selanjutnya  berdasarkan  apa  yang  telah  dipahami.  Untuk  itu,  penulis harus menguji apa yang telah ditemukan pada saat memasuki lapangan itu berkembang atau tidak.

## Klarifikasi Data (Kesimpulan Dan Klarifikasi)
Peneliti berusaha mencari makna data yang dikumpulkan, untuk itu peneliti mencoba mencari  tema,  pola  hubungan,  hal  yang  timbul  dan  sebagainya.  Data  yang  diperoleh  sejak awal  mencoba  mencari  kesimpulan,  kesimpulan  mulanya  diragukan  tapi  dengan bertambahnya data maka kesimpulan itu akan lebih lengkap. Kesimpulan harus diklarifikasi selama penelitian berlangsung hingga akhirnya mendapat kesimpulan akhir.

## Pemeriksaan Keabsahan Data
Setelah data dikumpulkan, maka dilakukan pengujian keabsahan data untuk mengukur apakah data dan proses  pencariannya sudah sesuai. Cara  yang dilakukan untuk  memperoleh tingkat kepercayaan hasil penelitian, yaitu : (Dr. Nursapia Harahap, M.A, 2020)
a) Memperpanjang  masa  pengamatan  membantu  peneliti  untuk  lebih  cermat  dan  hati-hati dalam mencari dan mencermati data dilapangan.
b) Pengamatan  yang terus  menerus dilakukan untuk memperkaya dan menyakinkan peneliti bahwa data yang diperoleh tidak ada yang tertinggal.
c) Triangulasi  bertujuan  untuk  mengecek  kebenaran  data  tertentu  dengan  membandingkan dengan  data  yang  diperoleh  dari  sumber  lain  pada  berbagai  fase  penelitian  dilapangan pada waktu yang berlainan.
d) Transferbilitas  yaitu  apakah  hasil  penelitian  ini  dapat  diterapkan  pada  situasi  yang berbeda.
e) Dependability  yaitu  hasil  penelitian  mengacu  pada  tingkat  konsisten  peneliti  dalam mengumpulkan data, membentuk, dan menggunakan konsep ketika membuat kesimpulan.
f) Konfimability  yaitu  hasil  penelitian  yang  dapat  dibuktikan  kebenarannya  dimana  hasil penelitian  sesuai  dengan  data  yang  dikumpulkan  dan  dicantumkan  dalam  laporan lapangan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Sejarah Swamitra Perintis
Swamitra  Perintis  berdiri  pada  tahun  2009  yang  merupakan  kerjasama  antara  KSU Perintis  dengan  Bank  Bukopin  Cabang  Jambi.  Swamitra  Perintis  diresmikan  oleh  Kepala Cabang Bank Bukopin Jambi pada tanggal 26 juni 2009. Perkembangan Eksternal Swamitra Perintis  yang  telah  dicapai  dapat  dilihat  dari  semakin  dikenalnya  Swamitra  Perintis  sebagai salah satu Lembaga Keuangan yang memberikan pelayanan dalam memperoleh modal usaha kepada  masyarakat  Kecamatan  Dendang  pada  umumnya  dan  semakin  tumbuhnya kepercayaan Masyarakat untuk menyimpan dananya di Swamitra Perintis.

## Tujuan Berdiri Swamitra Perintis
a) Membantu meningkatkan kegiatan ekonomi masyarakat melalui pemberian Pinjaman.
b) Memberdayakan  ekonomi  masyarakat  dengan  mendukung  usaha  yang  dimiliki masyarakat.
c) Mendidik masyarakat dalam berekonomi dan pengembangannya.

## Visi dan Misi Swamitra Perintis
Visi Swamitra Perintis:
a) Menjadi  Badan  usaha  yang  profesional,  sehat,  dinamis  dalam  membangun  ekonomi kerakyatan dan kesejahteraan sosial.
b) Membangun bisnis mikro dan low segment mass market yang unggul kompetitif.
Misi Swamitra Perintis:
a) Memberdayakan  dan  mengembangkan  potensi  usaha  masyarakat  melalui  pembinaan manajemen  sumber  daya  manusia  dan  pendidikan  kewirausahaan  menuju  masyarakat ekonomi yang kokoh dan mandiri.
b) Menjalankan  praktek  Perbankan  berbasis  infrastruktur  dan  teknologi  yang  modern  dan terpercaya.

## Temuan Penelitian
Temuan  penelitian  ini  merupakan  deskripsi  dari  data  yang  diperoleh  dalam pengumpulan  data  dilapangan  melalui  Wawancara,  Observasi,  dan  Dokumentasi.  Temuan dalam  penelitian  ini  merupakan  hasil  wawancara  mendalam  dengan  Karyawan  maupun Nasabah Swamitra Perintis.
Pada dasarnya pelayanan Nasabah memang tidak sekedar sebuah senyum dan kontak mata  yang  santun,  Nasabah  mencari  sesuatu  yang  dapat  memenuhi  kebutuhan  mereka. Nasabah  Perbankan  menginginkan sebuah pelayanan  yang baik  melalui keramahan petugas, kenyamanan  fasilitas,  dan  kemudahan  yang  diberikan  untuk  Nasabah.  Karena  pelayanan bukan  hanya  tanggung  jawab  dari  unit  pelayanan  semata  tapi  juga  tanggung  jawab  seluruh anggota  Karyawan.  Oleh  karena  itu,  Swamitra  Perintis  menjadi  lembaga  dimana  mereka menyampaikan  informasi  kebijakan  dan  operasionalnya  kepada  Karyawan  dan  Nasabahnya. Pelayanan  yang  prima  merupakan  strategi  utama,  karena  pelayanan  yang  baik  tentu  akan berdampak  pada  pertumbuhan  kinerja  kami.  Strategi  dan  bentuk  pelayanan  yang  kami lakukan  selama  ini  adalah  berusaha  menjalin  hubungan  yang  lebih  dekat  dan  lebih  baik kepada  Nasabah  dengan  memberikan  pelayanna  yang  ekstra  dan  mendengarkan  semua keinginan  dan  keluhan  dari  Nasabah.  (Jefri  Jaelani,  Pembina  Pinjaman  Swamitra  Perintis, 2021)
Uraian hasil penelitian berupa deskripsi hasil wawancara yang didapat dari  Nasabah, semua  data  yang  didapat  peneliti  tentunya  sesuai  dengan  permasalahan  yang  menjadi  fokus penelitian.  Hasil  penelitian  yang  diperoleh  dari  lapangan  dideskripsikan  dan  dianalisis sebagai  dasar  untuk  mendapatkan  kesimpulan  dari  tujuan  awal  penelitian.  Implementasi pelayanan  yang  diterapkan  Swamitra  Perintis  untuk  meningkatkan  loyalitas  Nasabah  sudah cukuplah  baik  sesuai  pernyataan  dari  Nasabah  Swamitra  Perintis.  “Seperti  penuturan  Pak Yanto,  ia  mengatakan  bahwa  ia  meminjam  uang  untuk  membuka  suatu  usaha,  setelah usahanya  mendapatkan  modal  kemudian  ia  menjelaskan  bahwa  ia  mendapatkan  modal  dari Swamitra Perintis, bahkan pelayanan yang diberikan tidak mempersulit dirinya”.
Melihat  dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  peneliti,  disimpulkan  bahwa  hampir seluruh Nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan Swamitra Perintis, kemudian para  Nasabah  juga  cenderung  royal.  Tetapi  dalam  pengamatan  penulis  masih  terdapat beberapa  kekurangan  yang  dihadapi  oleh  Swamitra  Perintis  yang  mengurangi  rasa  nyaman dari  Nasabah  tesebut.  Masih  kurangnya  Sumber  Daya  Insani  yang  terdapat  di  Swamitra Perintis,  karena  ada  beberapa  Karyawan  yang  merangkap  jabatan.  Kurangnya  beberapa fasilitas  fisik  yang  seharusnya  lebih  bisa  dimaksimalkan  demi  memberikan  pelayanan  yang lebih baik lagi, sehingga bisa berpengaruh terhadap loyalitas dari Nasabah.
Kualitas  dalam  perspektif  Islam    yang  dijadikan  tolak  ukur  untuk  menilai  kualitas pelayanan yaitu standarisasi Syariah kepada manusia, agar selalu terikat dengan hukum syara dalam  menjalankan  setiap  aktifitas  maupun  dalam  memecahkan  permasalahan.  Dalam pengamatan  penulis  dengan  sistem  pelayanan  yang  dikembangkan  Swamitra  Perintis  dalam pandangan ekonomi Islam sudah sesuai. Kualitas pelayanan dalam Islam mengajarkan bahwa dalam memberikan pelayanan dari suatu usaha yang dijalankan haruslah berkualitas. Kualitas pelayanan  yang  diberikan  suatu  lembaga  keuangan  dapat  mempengaruhi  kepuasan  dan loyalitas Nasabah dalam menggunakan produk/jasa yang dimiliki begitu juga yang dilakukan Swamitra Printis. Dalam Dunia keuangan, memberikan pelauanan kepada  Nasabah haruslah
wajar dan tidak melanggar aturan, sehingga dalam proses pelayanan Nasabah merasa senang dan suka berkonsultasi dengan Swamitra Perintis.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  maka  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut:
Dalam  penelitian  yang  dilakukan,  pelayanan  yang  diterapkan  Swamitra  Perintis sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  Nasabah.  Bahkan  Swamitra  haruslah bisa  melayani  dengan  baik  dan  bisa  memberikan  solusi  dari  hal  yang  dibutuhkan  Nasabah. Swamitra  haruslah  bisa  memberikan  informasi  yang  jelas  untuk  memudahkan  penyebaran informasi tentang Swamitra Perintis. Karyawan Swamitra Perintis memiliki pemahaman yang baik tehadap Nasabah. Swamitra Perintis bisa memberikan jaminan atas segala transaksi dari Nasabah. Dalam memberikan pelayanan yang baik juga harus didukung oleh beberapa faktor seperti  Sumber  daya  manusia  dari  Swamitra  itu  sendiri  dan  ketersidaan  fasilitas  fisik  yang memadai. Dalam  menarik Nasabah hendaknya  Swamitra Perintis harus bisa bertahan dalam Dunia  kompetitif,  berusaha  memberikan  pelayanan  yang  terbaik  kepada  Nasabah,  pengurus Swamitra  Perintis  haruslah  mengenali  kekuatan  dan  kelemahan  demi  meningkatkan kelangsungan Swamitra Perintis dimasa yang akan datang.

## DAFTAR RUJUKAN
A.  Karim  Adiwarman  (2008),  “ Bank  Islam    Analisis  Fiqh  dan  Keuangan” ,  (PT.  Raja Grafindo Persada, Jakarta), hlm : 14
Al-Qahtani, 2000: 97 Beni Ahmad Saebani (2014), “ Metode Penelitian” , (Bandung: CV. Pustaka Setia) Danang  Sunyoto  dan  Fathonah  Eka  Susanti  (2015),  “ Manajemen  Pemasaran  Jasa”,
(Yogyakarta: CAPS), hlm 283
Dr. Hamdi Agustin, S.E, M.M (2017), “ Studi Kelayakan Bisnis Syariah” , (PT. Rajagrafindo Persada, Depok)
Dr. Nursapia Harahap, M.A (2020), “ Penelitian Kualitatif” , (Wal Ashri Publishing, Medan) Dycky Widyantoro (2015), “ Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Penerapan  Prinsip  Syariah Terhadap  Kepuasan  Nasabah”. Skripsi  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam    Institur Agama Islam  Negeri (IAIN) Tulungagung
Etta Mamang Sangadji dan Sopiah (2013), “ Perilaku Konsumen”, (Yogyakarta: Andi Offset), hlm 182
Fandy  Tjiptono  dan  Gregodius  Chandra  (2005),  “ Service,  Quality  &  Satisfaction” , (Yogyakarta : Penerbit Andi), hlm 9
Freddy  Rangkuti  (2006),  ” Measuring  Customer  Satisfaction  :  Gaining  Relationship Strategy ”, (Jakarta : Gramedia), hlm 20
http://rutanbantul.kemenkumham.go.id/index.php/zona-integritas/wbk-wbbm/penata-kualitas-

## Layanan
Luthfi Tian Wibrianto (2008), “ Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah ”. Skripsi  Fakultas  Syariah  dan  Hukum  Universitas  Islam    Negeri  Syarif  Hidayatullah, Jakarta
M.  Nur  Rianto  Al  Arif  (2010),  “ Dasar-Dasar  Pemasaran Bank Syariah” ,  (Bandung  : Alfabeta), hlm 189
Ma’ruf  Abdullah  (2014),  “ Manajemen  Bisnis  Syariah” ,  (Yogyakarta  :  Aswaja  Pressindo), hlm 211
Moenir (2002), “ Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia” , (Jakarta : Bumi Aksara), hlm: 17
Nana  Herdiana  (2013),  “ Manajemen  Bisnis  Syariah  dan  Kewirausahaan” ,  (Pustaka  Setia, Bandung), hlm 242
Onan  Marakali  Siregar,  S.Sos,  dkk  (2020),  “ Persepsi  Masyarkat  Terhadap  Bank  Syariah” , (Medan, Puspantara), Hlm 23
Philip Kotler (2003), “ Marketing Insights From A To Z”, (Jakarta : Erlangga), hlm 111-112 Prof.  Dr.  A.  Muri  Yusuf,  M.Pd  (2014), Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan Gabungan , (Kencana, Jakarta)
Rambat Lupiyoadi (2001), Manajemen Pemasaran Jasa , (Jakarta: Salemba Empat)
Syafira  Ulfa  (2018),  “ Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas Nasabah  Dengan Kepuasan  Nasabah  Sebagai  Variabel  Intervening ”.  Skripsi  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis Islam  Universitas Negeri Islam  Sumatera Utara
Wawancara dengan Bapak Yanto, Nasabah 4 Juli 2021 Wawancara dengan dengan Teller Swamitra Perintis , 1 Juli 2021 Wawancara dengan Pak Komar, Nasabah 5 Juli 2021 Zainatun  Mastura  (2018),  “ Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kepercayaan  Nasabah Terhadap  Kepuasan  Nasabah ”.  Skripsi  Fakultas  Ekonomi  Dan  Bisnis  Islam Universitas Islam  Negeri Ar-Raniry Banda Aceh