KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI PRODUK MR.BERAS
Christian Hendy 1 dan Sri Nathasya Br Sitepu 2
Fakultas Manajemen dan Bisnis, Universitas Ciputra, Surabaya Email: chendy@student.ciputra.ac.id 1 & nathasya.sitepu@ciputra.ac.id 2
Abstract: The purpose of this research is to find out whether the service quality influence the purchase intention of Mr. Beras product and whether the promotion has an influence the purchase intention of Mr. Beras product. The results of the initial survey obtained said that the quality of service and promotion were the main factors considered by prospective customers about the interest in buying Mr. Beras product. The population in this research are Surabaya people who has never purchase Mr. Beras product, with a sample of 50 respondents. Data were collected  using  questionnaires  and  it  processed  by  using  SPSS.  The  variables examined  in  this  study  are  Service  Quality  (X1)  and  Promotion  (X2)  and Purchase Intention (Y). The analysis method used in this study is the model of
Multiple Linear Regression Analysis. The Research problem in this study is the service  quality  influences  the  intention  in  buying  Mr.  Beras  product  and promotion affects the intention in buying Mr. Beras product. The results of the study  indicate  that  there  is  a  significant  influence  on  the  service  quality  and promotion on purchase intention of Mr. Beras.
Keywords: Service Quality, Promotion, Purchase Intention
Abstrak: Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap minat beli produk Mr. Beras dan apakah promosi berpengaruh  terhadap  minat  beli  produk  Mr.  Beras.  Hasil  survey  awal  yang didapat mengatakan bahwa kualitas layanan dan promosi menjadi faktor utama yang  dipertimbangkan  calon  konsumen  tentang  minat  beli  produk  Mr.  Beras. Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  masyarakat  Surabaya  yang  belum  pernah membeli  produk  Mr.  Beras,  dengan  sampel  sebanyak  50  responden.  Data dikumpulkan menggunakan kuisioner dan diolah menggunakan SPSS. Variabel yang diteliti pada penelitian ini adalah Kualitas Layanan (X 1 ) dan Promosi (X 2 ) dan  Minat  Beli  (Y).  Metode  analisis  yang  digunakan  adalah  model  Analisis Regresi Linier Berganda. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah kualitas layanan  berpengaruh  terhadap  minat  beli  produk  Mr.  Beras  dan  promosi berpengaruh  terhadap  minat  beli  produk  Mr.  Beras.  Hasil  penelitian menunjukkan adanya pengaruh signifikan kualitas layanan dan promosi terhadap minat beli produk Mr. Beras.
Kata kunci : Kualitas Layanan, Promosi, Minat Beli

## PENDAHULUAN
Kota Surabaya merupakan kota yang memiliki penduduk terbesar kedua di Indonesia setelah Jakarta  dan  ibu  kota  di  provinsi  Jawa  Timur  (Kemendagri,  2015).  Berdasarkan  data  Kementrian Pertanian dalam Outlook Padi 2015, konsumsi beras mengalami kenaikan konsumsi beras mulai 31,9 – 33,5 juta ton beras pada tahun 2015 – 2019 ( databoks.katadata.co.id ). Dengan meningkatnya jumlah konsumsi beras yang ada di Indonesia menjadi sebuah peluang untuk para pelaku bisnis untuk membuat usaha dalam bidang beras. Mr. Beras merupakan bisnis yang bergerak di bidang makanan pokok yaitu beras.
Mr.  Beras  berlokasi  di  Surabaya  dan  produk  beras  yang  dijual  Mr.  Beras  yaitu  beras putih.Seiring berjalannya waktu Mr.Beras mengalami masalah berupa tidak tercapainya target penjualan tiap bulannya. Dari hal tersebut, peneliti ingin mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi minat beli produk Mr. Beras dengan cara meminta kritik dan saran dari 10 orang calon konsumen. Hasil yang didapat menunjukan ada beberapa hal yang diperhatikan calon konsumen yaitu kualitas layanan sebesar 50% dan promosi sebesar 30%.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:82)  kualitas  layanan  adalah  upaya  untuk  memenuhi kebutuhan  konsumen,  baik  dalam  bentuk  yang  dinyatakan  atau  yang  tersirat.  Kualitas  layanan  yang kurang baik mempengaruhi minat beli konsumen terhadap produk Mr.Beras. Menurut Kotler dan Keller (2016:265)  promosi  adalah  hal  penting  dalam  pemasaran  yaitu  berupa  beberapa  alat  insentif  untuk membuat  konsumen  merasa  tertarik  melakukan  pembelian  produk  atau  layanan  lebih  cepat  yang sebagian besar jangka pendek. Promosi yang dilakukan Mr. Beras kurang bervariasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah variabel kualitas layanan dan promosi berpengaruh terhadap minat beli produk Mr.Beras.

## LANDASAN TEORI

## Penelitian Terdahulu
Onggusti dan Alfonso (2015) dengan judul “Pengaruh Harga, Produk, Lokasi, dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen di Hotel Butik Bintang 3 di Surabaya”, Rizky dan Yasin (2014) yang berjudul “Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Minat Beli Perumahan Obama PT. Nailah Adi Kurnia Sei  Mencirim  Medan”,  Naidoo et  al .  (2016)  yang  berjudul  ” Assessment  of  the  consumer  purchase intentions of organic food at the Hazel food market in Pretoria, South Africa ”, Oladepo dan Abimbola (2015)  yang  berjudul  “ The  Influence  of  Brand  Image  and  Promotional  Mix  on  Consumer  Buying Decision-  A  Study  of  Beverage  Consumers  in  Lagos  State,  Nigeria ”,  Ananda  (2016)  dengan  judul “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat  Konsumen  Pada  Ramayana  Lestari  Sentosa Pekanbaru”.

## Kualitas Layanan
Menurut Kotler dan Keller (2016:82) kualitas layanan yaitu upaya untuk memenuhi kebutuhan konsumen,  baik  dalam  bentuk  yang  dinyatakan  atau  yang  tersirat.  Menurut  Fandy  dalam  Aswan (2013:6) indikator-indikator dalam kualitas layanan, yaitu:
1. Reliabilitas, upaya perusahaan untuk memberikan layanan yang dijanjikan secara tepat dan benar.
2. Daya Tanggap, upaya perusahaan untuk merespon dan membantu permintaan konsumen dengan cepat.
3. Jaminan,  keahlian  dalam  memberikan  rasa  percaya  dan  keyakinan  kepada  konsumen  yang diberikan oleh karyawan perusahaan.
4. Empati,  upaya  perusahaan  untuk  paham  dengan  masalah customer nya  dan  bertindak  atas kepentingan pelanggan, serta memiliki jam operasi yang flexible .
5. Bukti  Fisik,  wujud  fisik  seperti  fasilitas  layanan,  sumber  daya  manusia,  peralatan  dan perlengkapan.

## Promosi
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:265)  promosi  adalah  hal  penting  dalam  pemasaran  yaitu berupa beberapa alat insentif untuk membuat konsumen merasa tertarik melakukan pembelian produk atau layanan lebih cepat yang sebagian besar jangka pendek. Menurut Nursadiah dan Maharani (2018), indikator-indikator dalam promosi, yaitu:
1. Memberikan sampel untuk mencoba sebuah produk.
2. Besarnya potongan harga yang diberikan.
3. Variasi produk yang didiskon.

## Minat Beli
Minat  beli  adalah  sebuah  tanggapan  seseorang  tertarik  terhadap  suatu  produk  tapi  belum melakukan pembelian produk tersebut (Rizky dan Yasin, 2014). Menurut Ferdinand dalam Onggusti dan Alfonso (2015) indikator-indikator pada minat beli antara lain:
1. Minat Transaksional, seseorang yang berminat untuk melakukan pembelian produk atau jasa.
2. Minat Referensial, seseorang yang berkeinginan untuk mereferensikan produk atau jasa kepada orang lain.
3. Minat Preferensial, perilaku seseorang yang memiliki preferensi utama pada suatu produk atau jasa.
4. Minat Eksploratif, tindakan seseorang untuk mencari informasi tentang produk atau jasa yang diminatinya.

## Model Analisis
Gambar 1 Model Analisis
Sumber: Data diolah 2018

## Hipotesis
Berdasarkan model analisis yang di atas maka hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut: H 1 : Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk Mr. Beras H 2 : Promosi berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk Mr.Beras.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi pada penelitian ini adalah masyarakat Surabaya yang belum pernah membeli produk Mr.  Beras,  sehingga  jumlah  populasi  tidak  diketahui.  Menurut  Ferdinand  (2014:173)  untuk menentukan sampel pada penelitian multivariate, sampel ditetapkan sebesar 25 kali jumlah variabel independen. Sehingga jumlah sampel yang diperlukan sebanyak 50 responden.

## Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuisioner menggunakan scale wording ( statement type ) yang disebar secara manual.
Kualitas Layanan(X1) Promosi (X2) Minat Beli (Y) H 1 H 2

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Menurut Martono (2015:354) uji validitas adalah metode penelitian yang dilakukan dengan cara  mengorelasikan  jumlah  nilai  dalam  satu  variabel  atau  skor  total  dengan  nilai  item  atau  skor pertanyaan. Uji validitas ini menggunakan pearson correlation, dengan 5% derajat kesalahan yang ditoleransi. Apabila nilai signifikansi korelasi ≤ 0,05 maka item tersebut valid.
Tabel 1 Uji Validitas
Variabel Pearson Correlation Nilai Sig. (2 tailed) Kesimpulan Kualitas Layanan (X 1 ) KL1 0.722 0.000 Valid KL2 0.678 0.000 Valid KL3 0.646 0.000 Valid KL4 0.694 0.000 Valid KL5 0.545 0.000 Valid Promosi (X 2 ) P1 0.762 0.000 Valid P2 0.654 0.000 Valid P3 0.697 0.000 Valid Minat Beli (Y) MB1 0.731 0.000 Valid MB2 0.656 0.000 Valid MB3 0.684 0.000 Valid MB4 0.667 0.000 Valid
Hasil  uji  validitas  pada  variabel  kualitas  layanan  (X 1 ),  promosi  (X 2 ),  dan  minat  beli  (Y) memiliki  nilai  signifikansi  dibawah  0.05,  maka  indikator-indikator  pernyataan  yang  terdapat  pada variabel X 1 , X 2 dan Y dinyatakan valid.
Menurut  Martono  (2015:268)  Uji  reliabilitas  merupakan  metode  pengukur  data  untuk mengetahui data tersebut reliabel atau tidak. Uji reliabilitas ini memakai cronbach alpha dan apabila cronbach alpha lebih dari 0,6 berarti data penelitian dinyatakan reliabel (Martono, 2015:8).

## Tabel 2 Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha  Kesimpulan Kualitas Layanan (X 1 ) 0.668 Reliabel Promosi (X 2 ) 0.613 Reliabel Minat Beli (Y) 0.615 Reliabel
Hasil uji reliabilitas pada variabel kualitas layanan (X 1 ) sebesar 0.668, promosi (X 2 ) 0.613, dan minat beli  (Y) 0.615 memiliki nilai Cronbach Alpha diatas 0.6 maka dapat disimpulkan bahwa variabel X 1 , X 2 dan Y  tersebut reliabel.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis    regresi  linier  berganda  merupakan  metode  analisis  untuk  menentukan  ketepatan seberapa berpengaruh antara 2 variabel independen atau lebih dengan 1 variabel independen (Priyatno, 2014:134).

## Tabel 3 Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficient Unstandardized Coefficient Model B t Sig. (Constant) 0.763 1.193  0.239 Kualitas Layanan 0.461 3.110  0.003 Promosi 0.340 2.246  0.029
Variabel Terikat: Minat Beli (Y)
Y = 0.763 + 0.461 X 1 + 0.340 X 2
Dari persamaan regresi tersebut maka diambil kesimpulan sebagai berkut: 1. Koefisien regresi untuk X 1 = 0,461 sehingga dengan adanya peningkatan pada variabel kualitas layanan (X 1 ), akan membuat variabel minat beli (Y) naik sebesar 0.461 dengan asumsi variabel bebas lainnya adalah konstan atau tetap.
2. Koefisien regresi untuk X 2 = 0.340, sehingga dengan adanya peningkatan pada variabel promosi (X 2 ), akan membuat variabel minat beli (Y) naik sebesar 0.340 dengan asumsi variabel bebas lainnya adalah konstan atau tetap.

## Uji Asumsi Klasik Uji Multikolinieritas
Menurut Priyatno (2014:99) Uji Multikolinieritas digunakan untuk melihat adanya hubungan linier yang sempurna atau mendekati sempurna antar variabel independen. Model regresi yang tepat tidak terjadi hubungan linier / korelasi sempurna atau mendekati sempurna antara variabel bebasnya. Pengujian ini dapat dilakukan dengan menggunakan VIF . Menurut Priyatno (2014:103) Apabila VIF ( Variance  Inflation  Factor )  nilainya  <  10  dan Tolerance >  0,1,  berarti  tidak  ada  masalah multikolinieritas.
Tabel 4 Uji Multikolinieritas Variabel Bebas  Tolerance  VIF Keterangan Kualitas Layanan  0.754 1.326  Tidak Terjadi Multikolinieritas Promosi 0.754 1.326  Tidak Terjadi Multikolinieritas Variabel Terikat: Minat Beli (Y)
Berdasarkan  tabel  di  atas, VIF variabel  kualitas  layanan  dan  promosi  sebesar  1.326  berarti kurang dari 10 dan Tolerance variabel kualitas layanan dan promosi sebesar 0.754 lebih dari 0.1, berarti tidak terjadi korelasi sempurna atau mendekati sempurna.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  yaitu  teknik  uji  yang  digunakan  untuk  mengorelasikan  variabel independen dengan residualnya. Kriteria yang berlaku adalah jika nilai sig (pada uji spearman’s rho ) > tingkat signifikansi 0.05, berarti tidak terdapat masalah heteroskedastisitas (Priyatno, 2014:108)
.

## Tabel 5 Uji Heteroskesdastisitas
Spearman’s Rho Unstandardized Residual KL P Unstandardized Residual Sig. (2-tailed) . 0.859 0.949 Kualitas Layanan Sig. (2-tailed) 0.859 . 0.000 Promosi Sig. (2-tailed) 0.949 0.000 .
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat nilai sig. kualitas layanan sebesar 0.859 dan promosi sebesar 0.949, kedua variabel tersebut > 0.05 dan itu berarti tidak terjadi heteroskedastisitas.
Uji Normalitas
Menurut Priyatno (2014:69) Uji normalitas dipakai untuk menguji data yang digunakan tersebut berdistribusi normal atau tidak. Uji Kolmogorov Smirnov digunakan dalam pengujian ini. Apabila nilai signifikansi lebih dari 0,05 berarti residual berdistribusi normal (Priyatno, 2014:94).

## Tabel 6 Uji Normalitas
Kolmogorov- Smirnov Unstandardized Residual Asymp.  Sig  (2- tailed) 0.200
Berdasarkan  tabel  di  atas,  nilai  signifikansi  uji  normalitas  sebesar  0.200  >  0,05  berarti  data berdistribusi normal.

## Uji Linieritas
Uji linieritas dipakai untuk menguji setiap variabel memiliki hubungan yang linier atau tidak linier secara signifikan. Pengujian ini memakai test of linearity , apabila nilai signifikansi kurang dari 0.05  berarti  terdapat  hubungan  yang  linier  antara  variabel  independen  dan  dependen  (Priyatno, 2014:79).

## Tabel 7 Uji Linieritas
Linearity Sig. Deviation from Linearity Keterangan Kualitas Layanan 0.000 0.190 Linier Promosi 0.000 0.177 Linier
Pada  tabel  diatas  dapat  dilihat  nilai  signifikansi  uji  linieritas  variabel  kualitas  layanan  dan promosi  sebesar  0.000  kurang  dari  0.05,  itu  berarti  variabel  kualitas  layanan  dan  promosi  masing- masing memiliki hubungan linier terhadap variabel minat beli.

## Uji Autokorelasi
Uji Autokorelasi adalah metode untuk melihat antara anggota observasi terdapat korelasi atau tidak menurut waktu. Jika tidak terjadi autokorelasi, maka model regresi tepat. Metode pengujan ini memakai uji Durbin Waston (DW Test) (Priyatno, 2014:106).
Tabel 8 Uji Autokorelasi Model Summary b
Model  Durbin-Watson
1 2.076
Tabel 9 menunjukan bahwa nilai Durbin-Watson sebesar 2.076. Pada tabel Durbin-Watson dapat diketahui nilai DL sebesar 1.4625 dan DU sebesar 1.6283, sehingga 4 – DL sebesar 2.5375 dan 4 – DU sebesar 2.3717. Hal ini memberikan hasil sebagai berikut:

## Tabel 9 Hasil Uji Autokorelasi
Nilai Kesimpulan DU < DW < 4 – DU 1.6283 < 2.076 < 2.3717 Tidak terjadi autokorelasi

## Uji Signifikan Simultan (Uji F)
Uji kelayakan model yang digunakan yaitu Uji F. Menurut Priyatno (2014:157) Uji F adalah suatu  metode  untuk  menunjukkan  pengaruh  secara  simultan  variabel  independen  terhadap  variabel dependen. Apabila nilai signifikansi uji F kurang dari 0,05, berarti secara simultan variabel independen memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
Tabel 10 Uji F ANOVA a Model F Sig. Regression 14.344 0.000 b
a. Dependent Variable : Minat Beli (Y)
b. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Layanan
Berdasarkan tabel di atas, hasil uji F memiliki nilai sig. sebesar 0.000, dimana kurang dari 0.05 dan itu berarti variabel kualitas layanan dan promosi secara simultan mempengaruhi minat beli produk Mr. Beras.

## Uji Hipotesis (Uji t)
Uji  t  dipakai  untuk  membuktikan  sejauh  mana  kontribusi  variabel  independen  berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen secara parsial. Jika nilai sig. uji t kurang dari 0.05, maka X secara individual memiliki pengaruh signifikan terhadap Y (Priyatno, 2014:161).

## Tabel 11 Uji t
Variabel t Sig. Kesimpulan Kualitas layanan (X 1 )  3.110  0.003  Hipotesis 1 diterima
Promosi (X 2 )

## 2.246  0.029  Hipotesis 2 diterima
Berdasarkan  tabel  di  atas  memberikan  hasil  bahwa  hasil  uji  t  pada  variabel  kualitas  layanan sebesar 0.003 dan promosi memiliki nilai signifikansi 0.029 dan kedua variabel tersebut < 0.05 berarti Hipotesis 1 yang menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk Mr.  Beras  dapat  diterima  dan  Hipotesis  2  yang  menyatakan  bahwa  promosi  berpengaruh  signifikan terhadap minat beli produk Mr. Beras dapat diterima.

## Koefisien Korelasi (R) dan Determinasi (R2)
Koefisien korelasi yaitu sebuah cara pendekatan untuk melihat keeratan variabel independen terhadap  variabel  dependen.  Koefisien  korelasi  memiliki  nilai  mulai  0  -  1.  Apabila  nilai koefisien  korelasi  semakin  mendekati  nilai  1  berarti  hubungan  variabel  independen  dengan variabel  dependen  semakin  berpengaruh  kuat  (Priyatno,  2014:155).  Koefisien  determinasi
adalah kuadrat dari koefisien korelasi atau R. Jika koefisien determinasi mendekati nilai 0, berarti  variabel  independen  semakin  lemah  menerangkan  pengaruhnya  terhadap  variabel dependen (Priyatno, 2014:156).
Tabel 12 Koefisien Korelasi dan Determinasi Model Summary b
Model R R Square 1 0.616 a 0.379
Berdasarkan  tabel  di  atas  menunjukkan  bahwa  koefisien  korelasi  sebesar  0.616  berarti hubungan variabel kualitas layanan dan promosi berpengaruh sebesar 0.616 terhadap variabel minat beli. Sedangkan untuk Determinasi, pada Tabel 4.7 menunjukan bahwa variabel kualitas layanan dan promosi mampu menjelaskan variabel minat beli sebesar 37.9% dan sisanya sebesar 62.1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dibahas pada penelitian ini.

## Pembahasan

## Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Minat Beli
Pada  hasil  uji  t  variabel  kualitas  layanan  memiliki  nilai  signifikansi  0.003  berarti  kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk Mr. Beras. Selain itu mean tertinggi sebesar 4.44 pada pernyataan layanan free delivery Mr. Beras membuat responden ingin membeli produk Mr. Beras berarti responden minat untuk membeli produk dengan layanan free delivery yang diberikan Mr. Beras.  Adapun  mean  terendah  sebesar  4.08  pada  pernyataan  Mr.  Beras  memiliki  jam  operasi  yang flexible membuat  responden  tertarik  untuk  membeli  produk  Mr.  Beras  berarti  responden  setuju  jam operasi yang flexible membuat responden tertarik untuk membeli produk Mr. Beras. Hipotesis pertama pada penelitian ini yang menyatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk  Mr.  Beras  dapat  diterima.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Ananda (2016) yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli.

## Pengaruh Promosi terhadap Minat Beli
Pada hasil uji t variabel promosi memiliki nilai signifikansi 0.029 berarti promosi berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk Mr. Beras. Selain itu mean tertinggi sebesar 4.36 pada pernyataan responden  merasa  besarnya  potongan  harga  yang  ditawarkan  membuat  responden  tertarik  untuk membeli produk Mr. Beras berarti responden minat untuk membeli produk karena besarnya potongan harga yang ditawarkan oleh Mr. Beras. Adapun mean terendah sebesar 4.10 pada pernyataan sampel produk Mr. Beras membuat responden ingin membeli produk Mr. Beras berarti responden setuju sampel produk Mr. Beras membuat responden tertarik untuk membeli produk Mr. Beras. Hipotesis kedua pada penelitian ini yang menyatakan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk Mr. Beras  dapat  diterima.  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  berbagai  penelitian  yang  dilakukan  oleh Onggusti  dan  Alfonso  (2015),  Rizky  dan  Yasin  (2014),  serta  Oladepo  dan  Abimbola  (2015)    yang menunjukkan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap minat beli.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Simpulan 1. Kualitas Layanan (X 1 ) berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli (Y) produk Mr. Beras, sehingga semakin baik layanan yang diberikan oleh Mr.Beras maka akan berpengaruh semakin kuat terhadap minat beli produk Mr. Beras.
2.Promosi (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli (Y) produk Mr. Beras, sehingga semakin baik promosi yang diberikan oleh Mr. Beras maka akan berpengaruh semakin kuat terhadap minat beli produk Mr. Beras.

## Saran
1. Pihak Mr. Beras
Diharapkan  untuk  kedepannya  perusahaan  Mr.  Beras  mempertahankan  kualitas  layanannya seperti selalu merespon calon konsumen dengan cepat dan meningkatkan jam operasional diluar jam  kerja.  Selain  itu  diharapkan  Mr.  Beras  memperbanyak  promosi  yang  dilakukan  dan memperbaiki SOP dalam melakukan promosi.
2. Penelitian Mendatang
Diharapkan  pada  penelitian  mendatang  dapat  dilakukan  penelitian  dengan  tambahan  variabel independen  yang  sesuai  dengan  kondisi  bisnis  pada  masa  tersebut  seperti  harga,  lokasi  dan lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Ariska, N. & Wijaksana, T., I. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Ulang. e-Proceeding of Management Vol. 4 , 2909-2915.
Ananda,  I.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat  Konsumen  pada  Ramayana  Lestari Sentosa Pekanbaru. Administrasi Bisnis. Volume 3, No 1, 1-9.
Aswan, K. (2013). Pengaruh Kepuasan Nasabah Atas Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Sikoci Pada Bank Nagari Cabang Lubuk Sikaping. Jurnal Manajemen . Vol. 2, No. 01, 1-16.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen . Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Kemendagri. (2015). Buku Induk Kode dan Data Wilayah Administrasi Pemerintahan Per Provinsi, Kabupaten / Kota dan Kecamatan Seluruh Indonesia . Jakarta: Kemendagri.
Kotler, Philip and Keller, K. L. (2016). A Framework for Marketing Management . England: Pearson Education Limited.
Martono, N. (2015). Metode Penelitian Sosial . Jakarta: Rajawali Pers.
Nursadiah & Maharani. (2018)., Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Konsumen Indomaret Jl. Tamansari No.16 Kota Bandung. Jurnal   Manajemen . Volume 4, No 2, 1325-1330. Naidoo. (2016). Assessment of The Consumer Purchase of Organic Food at the Hazel Food Market in Prectoria South Africa . Journal Environmental Economics, Volume 7, No 3, 81-
88.
Oladepo. I, & Abimbola. O. S. (2015)., The Influence Of Brand Image and Promotional  Mix  On Consumer Buying Decision- A Study of Beverage Consumers  In  Lagos  States,  Nigeria, Journal Business Administration, Volume 3, no 4, 97-109. Onggusti dan Alfonso. (2015)., Pengaruh Harga, Produk, Lokasi, dan Promosi Terhadap  Minat Beli Konsumen di Hotel Butik Bintang 3 di Surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa . Volume 3, No 2, 168-183.
Priyatno, D. (2014). SPSS 22 . Yogyakarta: CV Andi Offset. Rizky, Muhammad F., Yasin, Hanifa. (2014). Pengaruh Promosi dan Harga   Terhadap  Minat  Beli Perumahan  Obama  PT.  Nailah  Adi  Kurnia  Sei  Mencirim  Medan. Jurnal  Manajemen  dan Bisnis . Vol.14, No.02. Oktober 2014: 135-143.