Submitted : 27 July 2022, Accepted : 28 August 2022, Published : 3 September 2022 Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Purchase  Decisions  Assessed  From  The  Perspective  Of  Product  Quality,  Quality  Of Service And Brand Image At CV. Wali Sejahtera Mandiri
Keputusan Pembelian Dinilai Dari Perspektif Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Di CV. Wali Sejahtera Mandiri
Gede Agus Dian Saputra 1* , Luh Kartika Ningsih 2 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Dharma 1,2
Gedeagusdiansaputra12@gmail.com 1 , luhkartikaningsih@gmail.com 2
* Coresponding Author

## ABSTRACT
This Riset's objective was to determine the impact of brand image, product quality, and service quality on consumers' decisions to buy at CV Wali Sejahtera Mandiri. A causal quantitative design is employed in this test strategy. The target market is the clientele of the business. 95 people made up the 95-person sample  in  this  study,  which  employed  simple  random  sampling.  the  method  of  gathering  information using  an  observational  technique  and  surveys  distributed  to  the  sample.  Multiple  linear  regression analysis is the method utilized for analysis. According to the tests' findings, (1) product quality influences purchases in a favorable and substantial way, (2) service quality influences purchases in a favorable and significant way. (3) Brand image also has a positive and major impact.
Keywords : Brand Image, Purchase Decision, Service Quality, Product Quality

## ABSTRAK
Maksud dilakukannya pengujian  ini . yakni guna menguji pengaruh kualitas  produk, kualitas . pelayanan, dan citra merek pada tingkat keputusan  pembelian yang terjadi oleh konsumen di CV Wali Sejahtera Mandiri.  Rancangan  pengujian  ini  mempergunakan  rancangan  kuantitatif  kausal.  Populasi  yang digunakan  yakni  konsumen  perusahaan  ini.  Sampel  dalam  riset  ini  berjumlah  95  yang  menggunakan basic random sampling. Prosedur pengumpulan data dengan menggunakan pendekatan observasi serta kuisioner yang diberikan kepada sampel. Teknik analisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil  pengujian  yang  sudah  dilaksanakan  yakni  dinyatakan  bahwa  (1)  kualitas    produk  terpengaruh positif  serta  signifikan  pada  keputusan    pembelian,  (2)  kualitas  pelayanan  terpengaruh  positif  serta signifikan  pada  keputusan    pembelian,  (3)  citra    merek  terpengaruh  positif  serta  signifikan  pada keputusan  pembelian.
Keywords : Citra Merek, Keputusan Pembelian, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk

## 1. Pendahuluan
Perusahaan mempunyai tujuan utama, yaitu mendapatkan keuntungan. Dalam upaya mendapatkan keuntungan dalam persaingan yang ada, perusahaan perlu mempertimbangkan dan  meningkatkan  fungsi-fungsi  penting  yang  dapat  mempengaruhi  pencapaian  tujuannya, seperti  melalui  kegiatan  pemasaran.  Produk  pemasaran  kredit  biasanya  lebih  diminati konsumen  daripada  penjualan  tunai  karena  lebih  mudah  membayar  dengan  memberikan jangka  waktu  pembayaran  sesuai  kontrak.  Pertimbangan  penting  ketika  melakukan  kegiatan pemasaran  kredit  seperti  analisis  pinjaman  dengan  survei  kemampuan  pembayaran konsumen, aplikasi otoritas pra-pinjaman untuk persetujuan, proses pengiriman produk, dan akuisisi transaksi penjualan untuk proses penagihan dan penerimaan pembayaran.
CV.  Wali  Sejahtera  Mandiri  merupakan  salah  satu  perusahaan  yang  menjual  produk dengan  menggunakan  sistem  cash  dan  credit.  Dalam  proses  pemasaran  produk  CV  Wali Sejahtera  Mandiri  lebih  mengarahkan  pemasaran  secara  kredit,  dimana  masyarakat  juga mendapat  keringanan  pembayaran  dengan  pemberian  jangka  waktu  pembayaran  sesuai dengan  kesepakatan  disepakati.  Perusahaan  ini  tergolong  perusahaan  dagang  yang  membeli
produk dagangan kemudian memasarkan kembali kepada konsumen tanpa mengubah bentuk produk.  Fokus  pemasaran  produk  dari  CV  Wali  Sejahtera  Mandiri  adalah  pemasaran  produk furniture  dan  elektronik.  Pemasaran  yang  baik  dapat  meningkatkan  tingkat  penjualan perusahaan, apabila penjualan perusahaan meningkat otomatis keputusan pembelian barang yang ditawarkan akn meningkat.
Keputusan  pembelian  Ini  penting  untuk  diingat  karena  akan  diperhitungkan  ketika bisnis  mengimplementasikan  rencana  pemasarannya  lebih  lanjut.Berikut  adalah  laporan penjualan  CV  Wali  Sejahtera  Mandiri  pada  2017-2021  yang  akan  ditampilkan  dalam  grafik dibawah ini.

## Gambar 1. Laporan Penjualan CV Wali Sejahtera 2017-2021
Berdasarkan  gambar  grafik  di  atas  dapat  dilihat  terjadi  fluktuasi  dari  penjualan furniture  dan  elektronik  di  CV  Wali  Sejahtera  Mandiri  dari    2017  hingga  2021.  Data  yang diperoleh dari tahun tahun sebelum tahun ini disampaikan oleh pimpinan menyatakan bahwa laporan  penjualan  CV  Wali  Sejahtera  Mandiri  biasa  berada  di  angka  Rp.  1  miliyar  sampai dengan Rp.1,5 miliyar. dan bila dibandingkan dengan data yang diperoleh peneliti dari tahun 2017 sampai tahun 2021 menunjukan fluktuasi penjualan yang signifikan menurun pada tahun 2019  dan  tahun  2020  penurunan  penjualan  ini  sangat  drastis  ditahun  2020  dengan  nilai  di angka Rp.540 juta hampir 60% lebih menurun dari tahun 2018 yang mana penjualan di tahun 2018  berada  di  angka  Rp.1,4  miliyar,  dan  pada  tahun  2021  nilai  penjualan  berada  di  angka Rp.930  juta  yang  menandakan  adanya  peningkatan  penjualan  dari  2  tahun  sebelumnya. Fluktuasi tingkat penjualan yang dialami oleh CV. Wali Sejahtera Mandiri tentunya diakibatkan dari keputusan pembelian konsumen yang berfluktuatif pula. Sangat penting untuk memahami elemen-elemen yang mempengaruhi keputusan pembelian.
Konsumen terlibat dalam aktivitas untuk memilih apakah akan membeli sesuatu atau tidak. Saat memutuskan barang mana akan dibeli, konsumen selalu membandingkan produk sejenis  dan  membuat  pilihan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  kebutuhannya.  Memahami proses  pengambilan  keputusan  konsumen  sangat  diperlukan,  agar  perusahaan  mampu mempertahankan  pelanggan  dan  menarik  calon  konsumen  ditengah  banyaknya  persaingan. Namun,  ada  berbagai  faktor  dan  fundamental  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian.(Kotler  &  Keller,  2016)  Keputusan  pembeli  untuk  membeli  sesuatu  dapat dipengaruhi  oleh  sejumlah  variabel,  termasuk  produk,  merek,  toko,  jumlah,  waktu,  dan metode pembayaran. Mengenai variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian, beberapa penyelidikan  empiris  menghasilkan  temuan  yang  bertentangan.  Maka  dari  itu,  pemanfaatan citra  merek, . kualitas    pelayanan,  dan  karakteristik  kualitas  produk  yang  mungkin mempengaruhi keputusan pembelian adalah penekanan eksklusif dari penelitian ini.
Kualitas  produk  adalah  kapasitas  suatu  produk  untuk  memenuhi  permintaan konsumen sambil mempertahankan sifat-sifat penting dari keseluruhan produk, seperti umur panjang,  ketergantungan,  akurasi,  dan  kemudahan,  di  antara  sifat-sifat  bermanfaat  lainnya (Kotler  &  Keller,  2016).  Kualitas  produk  menunjukkan  seberapa  baik  suatu  produk menjalankan  fungsinya.  Dengan  kualitas  produk  yang  prima  dan  memenuhi  harapan konsumen,  produk  tersebut  menjadi  diminati  dan  diterima  di  pasar.  Kualitas  produk mempengaruhi seberapa tertarik pembeli dalam membuat penilaian tentang apa yang harus
- 2.000.000.000,00 20172018201920202021

## laporan penjualan
laporan penjualan
dibeli.  Akibatnya,  kualitas  produk  mempengaruhi  pilihan  pembelian  pelanggan  dengan  baik. Hasil  penelitian  yang  digunakan  untuk  mendukung  klaim  ini.  (E.  Susanto  &  Jasman,  2021) (Lubis,  2015)  dan  (Muliasari,  2019)  Ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  suatu  produk mempengaruhi pembelian dengan cara yang menguntungkan. Berlawanan dengan hasil studi oleh  (Anastasia  &  Nurendah,  2014)  dan  (Nasution  &  Limbonong,  Christine  Herawati Ramadhan,  2020) menyatakan  Citra  merek  memiliki  dampak  negatif  pada . keputusan pembelian.
Seiring  dengan  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  juga  dapat  berdampak  pada keputusan  pembelian.  Pengelolaan  standar  keunggulan  untuk  memenuhi  kebutuhan pelanggan  meliputi  kualitas  pelayanan  sebagai  standar  keunggulan  yang  dipersyaratkan. (Tjiptono,  2015).  Pembelian  kembali  konsumen  akan  dipengaruhi  atau  dirangsang  oleh pelayanan  berkualitas  tinggi.  Mereka  akan  terus  membeli  produk  di  masa  depan  selama mereka puas dengan pelayanan yang mereka terima. Keputusan pembelian dipengaruhi secara positif  oleh  kualitas  pelayanan.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Sriyanto  &  Utami,  2016) Kualitas  pelayanan  memiliki  dampak  yang  menguntungkan  dan  substansial  pada  keputusan pembelian, ujarnya. Studi lain dengan hasil yang  berbeda dari (Ramadani, 2019) mengklaim bahwa keputusan pembelian dipengaruhi secara negatif oleh kualitas pelayanan.
Citra  merek  adalah  faktor  berikutnya  yang  mungkin  mempengaruhi  keputusan pembelian  konsumen.  Citra . merek  merupakan  pandangan  dan  cara  berpikir  konsumen tentang  merek,  dan  bagaimana  perasaan  merek  di  benak  konsumen.  (A.  B.  Susanto,  2004). Citra  merk  yang  baik  menciptakan  perusahaan  mempertahankan  merk  yang  telah  diketahui serta mungkin dapat diandalkan dan kualitasnya bisa dipercaya. Mempertahankan citra merk sangat  susah  serta  tidak  gampang,  sebab  terdapatnya  Perubahan  terus  berkembang  untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang berbeda. terus menjadi baik citra merk suatu produk, hingga  terus  menjadi  kokoh  kepercayaan  pelanggan  dengan  produk  itu  seerta  mendesak kemauan dalam melaksanakan keputusan pembelian. Jadi citra merk senantiasa membagikan kesan  positif  yang  diberikan  kepada  pelanggan  saat  melakukan  keputusan  pembelian. Statment ini didukung oleh hasil riset yang dicoba oleh (Hermansyur & Aditi, 2017), (Sanjiwani &  Suasana,  2019)  ,  (E.  Susanto  &  Jasman,  2021)  serta  (Afwan  &  Suryono,  2019)  yang menerangkan  jika  citra  merk  mempengaruhi  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Tetapi sebagian hasil studi menerangkan perihal yang berbeda terikat citra merk terhadap keputusan pembelian. Penelitian dari (Nasution & Limbonong, Christine Herawati Ramadhan, 2020) serta (Sari  et  al.,  2014)  menerangkan  jika  citra  merek  mempengaruhi  negatif  terhadap  keputusan pembelian.
Meninjau  penelitian  tentang  elemen  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  dan  citra merek  yang  mungkin  mempengaruhi  keputusan  pembelian  pelanggan  sangat  penting mengingat  latar  belakang  dan  kesenjangan  yang  telah  diuraikan  dengan  begitu  tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh Keputusan Pembelian Dinilai Dari Perspektif Kualitas Produk,  Kualitas Pelayanan, Dan Citra Merek Di CV. Wali Sejahtera Mandiri ”.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Keputusan Pembelian
Pendapat  (Schiffman  &  Kanuk,  2004)  menyatakan  bahwa  keputusan  pembelian merupakan pemilihan yang dilakukan terhadap beberapa alternatif keputusan pembelian yang dimana  artinya  bahwa  seseorang  mampu  membuat  keputusan  maka  haruslah  tersedia beberapa  alternatif  pilihannya.  Sedangkan  menurut  (Kotler  &  Amstrong,  2012)  keputusan pembelian merupakan sebuah usaha dalam memenuhi kebutuhan konsumsi dari suatu produk yang  dibarengi  dengan  perasaan  senang  dari  konsumen.  Adapaun  indikator  keputusan pembelian menurut kolter & amstrong antara lain: 1. Pemilihan produk, 2.  Pemilihan merek,
3. Pemilihan penyalur, 4. Penentuan waktu pembelian, 5. Jumlah pembelian, dan 6. Metode pembayaran
Kualitas Produk
Kualitas  produk  merupakan  kemampuan  suatu  produk  dalam  menjalankan  fungsi- fungsinya yang meliputi daya tahan, kehandalan ketelitian, kemudahan, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan (Kotler & Amstrong,  2012).  (Kotler  &  Keller,  2016)  menyatakan  bahwa  kualitas  produk  merupakan kemampuan sebuah produk dalam memberikan hasil atau kinerja yang diinginkan atau bahkan melebihi ekspektasi dari pelanggan.  Soehartono menyatakan indikator kualitas produk antara lain : 1. Kinerja, 2. Kendala, 3. Fitur, 4. Daya tahan, 5. Kesesuaian, dan 6. desain
Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat  keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi  keinginan  pelanggan  (Tjiptono,  2015). (Lupiyoadi,  2013)  mendefinisikan  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  sebagai  seluruh  aktivitas yang berusaha mengkombinasikan nilai dari pemesanan, pemroresan hingga pemberian hasil jasa  melalui  komunikasi  untuk  mempercepat  kerja  sama  dengan  konsumen.  Parasuraman berpendapat bahwa ada 5 indikator yang ada dalam kualitas pelayanan antara lain : 1. Bukti Fisik, 2. Keandalan, 3. Daya tanggap, 4. Jaminan, dan 5. Kepedulian

## Citra Merek
Citra  merek  merupakan  pandangan  atau  pemikiran  seorang  konsumen  mengenai suatu  merek  dan  merasakan  perasaan  seperti  apa  yang  muncul  terhadap  merek  tersebut ketika ada dalam pikiran konsumen (A. B. Susanto, 2004). Citra merek merupakan perspsi yang tertanam  dalam  benak  konsumen  mengenai  produk  atau  jasa.  (Sudaryono,  2016).  Menurut Kotler & Keller terdapat 3 indikator citra merek antara lain : 1. Keunggulan asosiasi merek, 2. Kekuatan asosiasi merek, dan 3. Keunikan asosiasi merek

## Kerangka Konseptual
Berikut ini adalah pembahasan yang dirangkum dalam kerangka konseptual

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Hipotesis
Hipotesis  merupakan  dugaan  sementara  yang  dirumuskan  unutk  menjawab permasalahan  dengan  menggunakan  teori  yang  berhubungan  dengan  masalah  penelitian
berdasarkan uraian dari gambar kerangka pemikiran diatas, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut :
H1 : Ada pengaruh  kualitas produk terhadap keputusan pembelian. H2 : Ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian H3 : Ada pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  dilakukan  pada  CV  Wali  Sejahtera  Mandiri  yang  beralamat  di  Jalan Diponegoro  Nomor  75,  Kel.  Kampung  Kajanan,  Kec.  Buleleng,  Kab.  Buleleng,  Provinsi  Bali. Penelitian ini dilakukan karena terjadi fluktuasi penjualan sepanjang 5 tahun terakhir. Kategori data  riset  ini  merupakan  kategori  kuantitatif.  Sumber  data  diambil  dari  data  primer  serta sekunder. Populasi yang digunakan yakni konsumen CV Wali Sejatera Mandiri. Sampel dalam riset ini berjumlah 95 yang menggunakan basic random sampling. Prosedur pengumpulan data dengan  menggunakan  pendekatan  observasi  serta  kuisioner.  Teknik  analisis  informasinya memakai  analisis  regresi  linier  berganda.  Namun  saat  sebelum  dicoba  analisis,  terlebih  dulu informasi wajib lolos dari uji asumsi klasik.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Sebelum data disebarkan secara keseluruhan, terlebih dulu butuh dicoba uji validitas serta  reliabilitas.  ji  validitas  guna  buat  mengukur  legal  ataupun  valid  tidaknya  sesuatu kuisioner.  Sedangkan  angket  yang  berfungsi  sebagai  indikasi  variabel  diukur  dengan menggunakan  uji  reliabilitas.  Dari  hasil  pengujian  didapatkan  bahwa  seluruh  instrumen penelitian bersifat valid dan reliebel. Analisis regresi linier berganda merupakan analisis ayng digunakan pada riset ini. Tetapi, saat sebelum dicoba analisis, terlebih dulu dicoba uji asumsi klasik  terdiri  dari  uji  normalitas,  multikolonieritas,  heteroskedastisitas.  Dari  hasil  pengujian, data riset sudah lolos uji asumsi klasik serta berikutnya bisa dicoba analisis.

## Analisis Regresi Linier Berganda
Hasil analisis regresi linier berganda yakni : Y = 6,239 + 0,256 X 1 + 0,398 X 2 + 0,339 X 2 + e Interpretasi hasil dari dari analisis linier berganda, yaitu:
1. Konstanta 6,239 menunjuk diaman keputusan pembelian (Y) ialah 6,239 jika nilai kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2), dan citra merek (X3) semuanya nol.
2. Koefisien  kualitas  produk  (X1)  mendapat  nilai  0,256  yang  menunjuk  pengaruh  yang menguntungkan  kapada  keputusan  pembelian  konsumen  (Y).  Dimana  asumsi  variabel independen  lainnya  stabil  atau  nilainya  0,  hal  ini  menunjuk  untuk  setiap  peningkatan kualitas produk (X1), nilai pilihan pembelian (Y) akan naik 0,256.
3. Koefisien  kualitas  pelayanan  (X2)  sebesar  0,398,  menunjukkan  bahwa  hal  tersebut terpengaruh  keputusan  pembelian  (Y).  Dengan  begitu  menunjukkan  asumsi  variabel independen  lainnya  stabil  atau  bernilai  0,  nilai  keputusan  pembelian  (Y)  akan  meningkat sebesar 0,398 untuk setiap peningkatan kualitas pelayanan (X2) satu satuan.
4. Koefisien citra merek (X3) sebesar 0,339 menunjuk terpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen (Y). asumsi variabel independen yang tersisa stabil atau memiliki nilai 0, hal ini menunjukkan bahwa untuk setiap unit kenaikan citra merek (X3), nilai keputusan pembelian (Y) akan meningkat sebesar 0,339.

## Uji t (Uji Parsial)
Berdasarkan hasil uji-t diperoleh hasil yang dapat dijelaskan sebagai berikut.
1. Hipotesis  penelitian  pertama  “Terdapatnnya  pengaruh  dari  kualitas  produk  terhadaap keputtusan  pembelian”.  Bersumber  pada  hasil  uji  regresi  linier  berganda  membuktikan hasil Pyx1 = 0,390 dengan nilai p 0,000 < 0,05; artinya nilai signifikansinya lebih kecil dari probabilitas 0,05, hingga menolak H0. Akibatnya, variabel kualitas produk (X1) mempunyai kontribusi  terhadap  keputusan  pembelian  (Y).  Nilai  t  positif  menunjukkan  kalau  variabel kualitas  produk (X1)  memiliki  ikatan  yang  searah  dengan  keputusan  pembelian  (Y). Akibatnya,  dapat  dikatakan  bahwa  variabel  kualitas  produk (X1)  mempunyai  pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
2. Hipotesis  penelitian  kedua  “Terdapatnya  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhaadap keputusaan  pembelian”.  Bersumber  pada  hasil  uji  regresi  linier  berganda  membuktikan hasil  Pyx2  =  0,356  dengan  p- value 0,000  <  0,05,  nilai  signifikansi  ini  lebih  kecil  dari  pada probabilitas  0,05,  hingga  menolak  H0.  Sehingga  dapat  disimpulkan  jika  variabel  kualitas pelayanan  (X2)  mempunyai  kontribusi  terhadap  keputusan  pembelian  (Y).  Nilai  t  positif menunjukkan kalau variabel  kualitas pelayanan (X2) memiliki ikatan yang searah dengan keputusan pembelian (Y). Sehingga dapat disimpulkan jika variabel kualitas pelayanan (X2) mempunyai  pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
3. Hipotesis  penelitian  ketiga  “Terdapat  pengaruh  dari  citra  merk  terhadap  keputusan pembelian”.  Bersumber  pada  rekapan  hasil  uji  regresi  linier  berganda  membuktikan  hasil Pyx3  =  0,463  dengan  p- value 0,000  <  0,05,  nilai  signifikansi  ini  lebih  kecil  dari  pada probabilitas 0,05, hingga menolak H0. Sehingga dapat disimpulkan jika variabel citra merk (X3) mempunyai kontribusi terhadap keputusan pembelian (Y). Nilai t positif menampilakn kalau  variabel  citra  merk  (X3)  memiliki  hubungan  yang  searah  dengan  keputusan pembelian (Y). Sehingga dapat disimpulkan jika variabel citra merk (X3) mempunyai positif pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Melihat  dari  hasil  percobaan,  telah  ditetapkan  kualitas  produk  ada  dampak  yang menguntungkan  dan  signifikan  kepada  keputusan  pembelian  konsumen,  mendukung  premis pertama. Kualitas produk merupakan keahlian sesuatu produk dalam melaksanakan peranan dimana  daya  tahan,  kehandalan  ketelitian,  kemudahan,  apalagi  untuk  kualitas  bermanfaat lainnya dalam item keseluruhan untuk memenuhi permintaan klien (Kotler & Amstrong, 2012). Sehingga  kualitas  pada  sebuah  produk  sangat  berpengaruh  terhadap  tingkat  keputusan  dari konsumen  dalam  menentukan  pembeliannya.  Hal  ini  juga  sama  dengan  pengujian  terdahulu oleh (Aisha, 2017) serta (E. Susanto & Jasman, 2021) yang menyatakan kalau seemakin aiknya kualitas dari produk yang ditawarkan hendak sanggup tingkatkan keputusan pembelian pada konsumen.
CV  Wali  Sejahtera  Mandiri  menjual  berbagai  macam  produk  dengan  berbagai  macam kualitas.  Tetapi  rata-rata  produk  yang  dijual  pada  perusahaan  itu  mempunyai  kualitas  yang baik  dikarenakan  produk-produknya  dapat  berfungsi  dengan  fungsi  utamanya.  Produk  yang dijual pun tidak memiliki masalah yang dapat menganggu kenyamanan konsumen pada saat membelinya.  Fitur  dari  seluruh  produk  yang  dijualnya  memiliki  fitur  yang  baik  dan  tidak mengecewakan  para  konsumen  yang  telah  membelinya.  Ketahanan  dari  produk  yang  dijual perusahaan  ini  juga  memiliki  keawetan  yang  tinggi  dikarenakan  produknya  meskipun  telah dibeli  lama  tetap  bagus  dan  tidak  mudah  rusak,  sehingga  hal  tersebut  membuat  para konsumen  percaya  dan  terus  melakukan  pembelian  produk  di  perusahaan  ini.  Segala kebutuhan  rumah  tangga  juga  dijual  di  perusahaan  ini,  sehingga  para  konsumen  tidak  perlu lagi mencari di tempat lain untuk produk yang mereka inginkan. Selain itu, untuk tren produk yang sedang berkembang pun perusahaan ini selalu menyediakan sehingga produk-produknya
bukanlah  prdouk  jadul  atau  lama  melainkan  produk-produk  yang  mengikuti  jaman  sehingga konsumen merasa senang melakukan pembelian pada perusahaan ini.
Melihat antusias konsumen yang begitu mempercayai kualitas dari produk-produk yang dijual oleh CV wali sejahtera Mandiri merupakan produk yang berkualitas baik, hingga dari itu perusahaan butuh buat senantiasa mencermati kualitas dari produk yang dijualnya. Hal yang dapat dilakukan yakni dengan memperhitungkan kredibilitas dari para suplier agar produknya tidak merubah kualitas yang telah dibangun.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian
Bersumber pada hasil  yang sudah dilaksanakan, maka ditemukan hasil pada hipotesis kedua  terbukti  bahwasanya  kualitas  pelayanan  bisa  mempengaruhi  terhadap  keputusan pembelian konsumen. (Lupiyoadi, 2013) mendefinisikan kualitas pelayanan merupakan segala kegiatan  yang  berupaya  mengombinasikan  nilai  dari  pemesanan,  pemroresan  hingga pemberian  jasa  lewat  komunikasi  guna  memesatkan  kerja  sama  dengan  konsumen.  Sudah pasti kualitas pelayanan dari sebuah perusahaan sangat mempengaruhi keputusan pembelian dari konsumen. Perihal tersebut sama dengan uji dahulu yang dicoba oleh  berkomentar jika mutu  pelayanan  membagikan  pengaruh  secara  positif  dan  signifikan  kepada  keputusan pembelian
CV  Wali  Sejahtera  Mandiri  memiliki  kualitas  yang  baik  dalam  hal  pelayanan  kepada konsumennya.  Dalam  pelayanan  yang  di  berikan  oleh  para  karyawan,  konsumen  merasakan bahwa  para  karyawan  memberikan  mereka  pelayanan  yang  sangat  baik  dengan  setulus  hati meskipun  konsumen  memiliki  keinginan  yang  berbeda-beda.  Prosedur  pelayanan  yang diberikan pun sangat cepat, tanggap, dan juga cepat secara optimal yang membuat konsumen merasa  sangat  nyaman  melakukan  pembelian  di  perusahaan  ini.  Pemberian  informasi  dari karyawan  juga  sangat  mendetail  dan  jelas  mengenai  produk-produk  yang  mereka  tawarkan tanpa  melebih-lebihkan  atau  mengurang-ngurangi  informasi  aktualnya.  Informasi  aktual tersebut  juga  sangat  dijamin  keabsahannya  oleh  para  karyawan  yang  membuat  konsumen merasa  sangat  yakin  untuk  berbelanja  karena  merasa  aman  dan  tidak  akan  merugikan konsumen.  Berdasarkan  hal  tersebutlah  membuat  konsumen  sangat  nyaman  melakukan pembelanjaan pada perusahaan CV Wali Sejahtera Mandiri.
Oleh  karena  kualitas  pelayanan  menjadi  aspek  yang  bisa  meningkatkan  keputusan pembelian  terhadap  konsumen,  sehingga  perlu  diperhatikan  secara  penuh  kualitas  dari pelayanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  supaya  konsumen  selalu  merasa  nyaman  serta selalu melakukan pembelian pada perusahaan.

## Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian
Mempertimbangkan  hasil  tes  yang  ditemukan,  maka  hipotesis  ketiag  terbukti  adanya kalau  citra  merk  sanggup  mempengaruhi  substansial  dan  menguntungkan  pada  keputusan pembelian  konsumen.  Citra  merk  merupakan  pandangan  atau  pemikiran  seorang  konsumen mengenai  suatu  merek  dan  merasakan  perasaan  seperti  apa  yang  muncul  terhadap  merek tersebut ketika ada dalam pikiran konsumen (A. B. Susanto, 2004). Dengan citra merek yang baik  dari  perusahaan  hal  ini  bisa  memudahkan  konsumen  untuk  melaksanakan  pembelian produk tanpa rasa ragu lagi. Sehingga, citra merk mempunyai peran yang ebgitu penting dalam mendorong  konsumen  membuat  keputusan  pembelian  pada  sebuah  produk,  Hal  ini  sama dengan pengujian terdahulu oleh  (Sanjiwani & Suasana, 2019), serta (Apriando et al., 2019) yang  berpendapat  dimana  citra  merk    secara  positif  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.
Pada CV Wali Sejahtera Mandiri menjual produk dengan merk yang sudah populer serta biasanya  mempunyai  citra  yang  bagus  di  benak  konsumen.  Penjualan  produk  yang  telah memiliki  citra  yang  baim  pada  benak  konsumen  sangat  memudahkan  konsumen  dalam
menentukan  pilihannya.    Seluruh  produk  yang  diperjual  belikan  oleh  perusahaan  ini merupakan  merek  produk  dengan  kualitas  yang  baik  serta  dapat  diandalakan  dengan  baik. Tentunya perusahaan dalam membeli sebuah produk akan sangat mudah menentukan pilihan pada produk yang memang telah melekat dalam benak mereka bahwa merek tersebut sudah pasti  baik  meskipun  mereka  belum  pernah  mencoba  produk  dengan  merk  yang  bisa  jadi mempunyai  mutu  yang  lebih  baik.  Sehingga  konsumen  dalam  menentukan  pilihan  pertama sudah  pasti  mengacu  pada  produk  yang  telah  diarasa  memiliki  merek  yang  kredibilitasnya telah terpercaya dan dapat diandalkan. Begitu besar pengaruh citra merek suatu produk dalam mempengaruhi  tingkat  keputusan  konsumen  dalam  menentukan  pilihan    pembeliannya. Tetapi,  tidak  hanya  citra  merek  produknya  saja  yang  berpengaruh,  tetapi  citra  dari perusahaannya juga sangat berdampak pada tingkat kepercayaan konsumen dalam melakukan pembelian.  Perusahaan  ini  pula  mempunyai  karakteristik  khas  yang  beda  dengan kompetitornya sehingga konsumen dapat dengan mudah menentukan untuk memilih suplier produk yang mereka butuhkan.

## 5. Penutup

## Kesimpulan
Berdasarkan  rumusan  masalah,  hasil  pengujian,  dan  ulasan  yang  sudah  dicoba sehingga dapat ditarik kesimpulan yakni :
1. Kualitas produk mempengaruhi keputusan pembelian secara positif serta signifikan..
2. Keputusan  pembelian  sangat  dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan  dengan  positif  serta signifikan.
3. Citra merk mempengaruhi keputusan pembelian secara positif serta signifikan.
Saran
Berdasarkan pemaparan di atas, maka saran yang dapat diberikan yang berguna untuk menerapkan hasil pengujian yang telah dilakukan, dipaparkan secara berikut :
1. Pihak Perusahaan
Berdasarkan  hasil  pengujian  yang  telah  dilaksanakan  maka  dapat  diketahui  bahwasanya keputusan  pembelian  konsumen  di  CV  Wali  Sejahtera  Mandiri  dipengaruhi  oleh  faktor kualitas produk, kualitas pelayanan, serta citra merek dari seluruh produk yang dijual. Maka dari  itu,  perusahaan  perlu  memperhatikan  hal  tersebut  guna  meningkatkan  keputusan pembelian  dari  konsumen.  Dalam  penelitian  ini,  faktor  yang  paling  besar  mempengaruhi keputusan  pembelian  yakni  kualitas  pelayanan.  Sehingga,  perusahaan  dapat  terus meningkatkan  serta  mempertahankan  pelayanan  yang  prima  dan  optimal  kepada  para pelanggan agar pembeli tetap setia melakukan pembelian pada perusahaan ini.
1. Peneliti Selanjutnya Kepada  peneliti  selanjutnya  yang  akan  melakukan  pengujian  dengan  penerapan  bidang yang  sama  diharapkan  dapat  menambahkan  atau  menggunakan  variabel  bebas  selain kualitas produk, kualitas pelayanan, serta citra merek untuk melakukan perbandingan atas faktor  apa  saja  yang  dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian  dar  konsumen  sehingga akan ditemukan hasil penelitian lain yang tentunya akan bermanfaat bagi pengembangan bidang pemasaran di kehidupan perdagangan.

## Daftar Pustaka
Afwan, M. T., & Suryono, B. S. (2019). Analisis pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  citra  merek  sebagai  variabel intervening  (studi  pada  konsumen  mebel  madina  di  kota  banjarnegara). Diponegoro Journal of Management , 8 (1), 1–10. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/30308
Aisha,  N.  (2017).  Analisis  pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  citra merek pt bank sumut pada nasabah pt bank sumut cabang medan iskandar muda. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis , 8 (2), 736–748. https://doi.org/10.33059/jseb.v8i2.431 Anastasia,  U.,  &  Nurendah,  Y.  (2014).  Pengaruh  kualitas  produk  dan  citra  merek  terhadap keputusan  pembelian  pasta  gigi  pepsodent. Ecodemica , 2 (2),  181–190. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/download/17729/13185
Apriando, J. P., Soesanto, H., & Indriani, F. (2019). Pengaruh kualitas produk dan ketersediaan produk  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  citra  merek  sebagai  variabel  intervening (studi pada konsumen minuman energi m-150 di kota semarang). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) , 18 (2), 166–183.
https://doi.org/10.14710/jspi.v18i2.166-183
Hermansyur,  H.  M.,  &  Aditi,  B.  (2017).  Pengaruh  kualitas  produk,  citra  merek  ,harga,  dan promosi,  terhadap  keputusan  pembelian  mobil  merek  honda  di  kota  medan. Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen , 3 (1), 32–43. http://www.ojs.uma.ac.id/index.php/bisman/article/view/342
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Indeks. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Indeks.
Lubis, A. A. (2015). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian surat kabar  pada  pt.  suara  barisan  hijau  harian  orbit  medan. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan Bisnis , 16 (02), 1–11.
Lubis, A. A. (2015). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian surat kabar  pada  pt.  suara  barisan  hijau  harian  orbit  medan. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan Bisnis , 16 (02), 1–11.
Muliasari, D. (2019). The effect of product price and product quality on purchasing decisions for samsung brand handphones among stie aas surakarta students. International Journal of  Economics,  Business  and  Accounting  Research  (IJEBAR) , 3 (04),  501–506. https://doi.org/10.29040/ijebar.v3i04.805
Nasution, S. L., & Limbonong, Christine Herawati Ramadhan, D. A. (2020). Pengaruh kualitas produk, citra merek, kepercayaan kemudahan dan harga terhadap keputusan pembelian pada e-commerce shopee. Journal Ecobisma , 7 (1), 43–53.
https://jurnal.ulb.ac.id/index.php/ecobisma/article/view/1528
Putra,  E.  I.  (2021).  Pengaruh  kualitas  produk,  citra  merek  dan  promosi  terhadap  keputusan pembelian. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen , 10 (1), 1–16.
Putra,  E.  I.  (2021).  Pengaruh  kualitas  produk,  citra  merek  dan  promosi  terhadap  keputusan pembelian. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen , 10 (1), 1–16.
Ramadani,  M.  (2019).  Pengaruh  kualitas  pelayanan,  promosi  dan  lokasi  terhadap  keputusan pembelian  di  toko  handphone. IQTISHADequity , 1 (2),  36–46. https://e- journal.umaha.ac.id/index.php/iqtisad/article/view/540
Sanjiwani,  N.  M.  D.,  &  Suasana,  I.  G.  A.  K.  G.  (2019).  Peran  brand  image  dalam  memediasi pengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana , 8 (11), 6721–6740.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i11.p17
Sriyanto,  A.,  &  Utami,  D.  A.  (2016).  Pengaruh  kualitas  produk,  citra  merek  dan  kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  produk  dadone  di  jakarta. Ekonomika  Dan Manajemen , 5 (2), 163–175. Susanto,  A.  B.  (2004). Power  branding :  Membangun  merek  unggul  dan  organisasi pendukungnya (3rd ed.). quantum bisnis & smanajemen.