## SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW: FAKTOR KEUNGGULAN KOMPETITIF HOTEL DI INDONESIA
Ayuk Firdawati 1* , Dwi Cahyono 1 , Gardina Aulin Nuha 1
1 Universitas Muhammadiyah Jember, Jl. Karimata No. 49 Jember, Indonesia * Korespondensi: ayuk.firdawati99@gmail.com

## ABSTRACT
The  aim  of  this  research  is  to  identify  and  evaluate  the  factors  that  give  hotels  in  Indonesia  a competitive advantage. This research approach is based on a three-stage protocol, which includes an initial  stage,  implementation,  and  writing.  The  initial  search  string  yielded  1,250  journal  articles,  of which 12 were chosen for further investigation. This study employs qualitative  methods, after which the data is extracted and research questions are generated. Differentiation, environmentally friendly technology,  service  quality,  marketing  efficiency,  market  focus,  creativity  or  image,  leadership  style, information  systems,  knowledge  management,  customer  intimacy,  hotel  budgets,  and  human resources are among the factors that affect hotels' competitive advantage, according to the findings of this  report.  Both  of  these  factors  have  a  favorable  or  important  impact  on  hotels'  competitive advantage. Originality based on this literature can be seen as a potential research agenda and can aid the growth of the hospitality industry . Keywords : Competitive Advantage, Hotels

## ABSTRAK
Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  faktor keunggulan kompetitif  hotel  di Indonesia. Metodologi penelitian ini berdasarkan adanya protokol dengan menggunakan tiga tahapan yaitu tahap awal, pelaksanaan dan penulisan. String pencarian awal ditemukan sebanyak 1.250 paper jurnal dan 12 paper jurnal dipilih untuk penelitian lebih lanjut. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif  kemudian  data  diekstrak  dan  nantinya  menghasilkan  pertanyaan  penelitian.  Temuan penelitian  ini  dapat  menunjukkan  bahwa  faktor  yang  mempengaruhi  keunggulan  kompetitif  hotel adalah  diferensiasi,  teknologi  ramah  lingkungan,  kualitas  pelayanan,  kinerja  pemasaran,  orientasi pasar, inovasi atau citra, gaya kepemimpinan, sistem informasi, pengetahuan manajemen, keintiman pelanggan,  anggaran  hotel  dan  sumber  daya  manusia.  Semua  faktor  tersebut  berpengaruh  secara signifikan  maupun  berpengaruh  positif  terhadap  keunggulan  kompetitif  hotel.  Orisinalitas berdasarkan  adanya  literatur  ini  tidak  hanya  berpedoman  dari  hasil  penelitian,  namun  juga  bisa dijadikan  sebagai  agenda  riset  mendatang  serta  dapat  untuk  membantu  perkembangan  industri perhotelan.
Kata kunci : Keunggulan Kompetitif, Hotel.

## PENDAHULUAN
Pandemi  covid-19  yang  ada  di  Indonesia  mengakibatkan  industri  perhotelan mengalami dampak yang sangat besar. Pemberitaan adanya penutupan usaha hotel dimasa  pandemi  covid-19  menjadikan  bencana  bagi  mereka.  Berbagai  cara dilakukan  untuk  mengurangi  kerugian  yang  ditimbulkan.  Selain  itu,  juga  timbul persaingan  kompetitif  antar  pesaing  untuk  mendapatkan  konsumen  selama pandemi covid-19 dan adanya pertumbuhan hunian hotel yang semakin meningkat pesat. Sehingga manajemen hotel perlu mempersiapkan cara agar konsumen tetap menggunakan jasa mereka (Diayudha, 2020).
Menurut  Satwika  &  Dewi,  (2018)  dalam  dunia  bisnis  strategi  perusahaan merupakan  hal  penting  agar  mampu menghadap  persaingan  bisnis.  Meningkatkan kinerja industri perhotelan perlu menonjollkan adanya keunggulan kompetitif dari suatu  produk  atau  jasa  yang  mereka  miliki.  Serta  perlu  adanya  inovasi  yang membuat dapat bersaing ketika persaingan semakin kompetitif. Persaingan tersebut membuat adanyanya tuntutan agar semua bisa lebih inovatif.
Keunggulan  kompetitif  merupakan  kesatuan  berdasarkan  adanya  ruang lingkup  dari  strategi  yang  digunakan,  menggambarkan  arah  perusahaan  secara menyeluruh  dan memaksimakan  sumber daya  produktivitasnya.  Pihak perusahaan nantinya perlu memahami keinginan konsumen (Wicaksono & Leonandri, (2019).
Penelitian  mengenai  faktor  keunggulan  kompetitif  hotel  memang  sudah banyak  dilakukan,  karena  banyaknya  penelitian  tersebut  maka  banyak  ditemukan ketidak  konsistenan  atas  hasil  penelitian.  Selain  itu,  review  yang  membahas mengenai  faktor  keunggulan  kompetitif  hotel  di  Indonesia  masih  sangat  minim, sejauh ini belum ada systematic literature review yang membahas mengenai faktor keunggulan kompetitif hotel secara luas. Hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi perhotelan  di  Indonesia  untuk  meningkatkan  keunggulan  kompetitif  sehingga nantinya  dapat  lebih  unggul  atau  dapat  bersaing  dengan  industri  perhotelan lainnya.

## METODE PENELITIAN

## Desain Penelitian
Penelitian  ini  dimulai  dengan  planning  untuk  tahap  awal  melakukan systematic  literature review,  selanjutnya  conducting  untuk tahap  pelaksanaan  dan terakhir reporting untuk tahapan penulisan  yang nantinya menjadi sebuah laporan penelitian  (Kitchenham  &  Brereton,  2013)Menurut  (Kitchenham  &  Charters,  2007) metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Systematic literature review (SLR) atau  dalam  bahasa  indonesia  disebut  tinjauan  pustaka  sistematis  adalah  metode literature  review  yang  mengidentifikasi,  menilai,  dan  menginterpretasi  seluruh temuan-temuan pada suatu topik penelitian, untuk menjawab pertanyaan penelitian (research question).

## Subjek dan Tempat Penelitian
Pada  penelitian  ini  menggunakan  sebuah  situs  https://scholar.google.co.id/ dan  http://google.com  sebagai  pencarian  data  sekunder.  Subjek  penelitian  disini menggunakan keunggulan kompetitif hotel.

## Pertanyaan Penelitian (Research Question)
Berikut ini merupakan adanya pertanyaan penelitian (research question): RQ1  :  Apa  saja  faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi  keunggulan kompetitif hotel di Indonesia?
RQ2  :  Apa  saja  faktor-faktor  yang  secara  signifikan  mempengaruhi keunggulan kompetitif hotel di Indonesia?
RQ 3  :  Apa  metode  yang  digunakan  untuk  pengambilan  data  faktor keunggulan kompetitif hotel di Indonesia?
RQ4   :  Apa  saja  permasalahan  atau  isu  yang  ditemukan  dalam  penelitian faktor keungguan kompetitif hotel di Indonesia?
RQ5   :  Bagaimana  hasil  penelitian  mengenai  faktor  keunggulan  kompetitif hotel di Indonesia?
RQ6  : Penelitian mana yang mengungkapkan faktor keunggulan kompetitif hotel dibidang literatur akuntansi?

## Proses Pencarian (Search Process)
Search Process  diperlukan  untuk mendapatkan  sumber-sumber  yang  terkait langsung dengan persoalan yang diteliti guna menjawab research question. Proses pencarian  menggunakan  alamat  situs  https://scholar.google.co.id/  sebagai  data sekunder.  String  pencarian  berikut  ini:  (keunggulan  kompetitif  ATAU  keunggulan bersaing) DAN (hotel di Indonesia * ATAU industri perhotelan).

## Kriteria Batasan dan Pemasukan
Dapat dikatakan layak atau tidak jika data tersebut sudah memenuhi kriteria sebagai berikut ini:
1. Data yang digunakan menggunakan rentang waktu dari tahun 2015-2020.
2. Data yang didapatkan melalui pencarian http://scholar.google.co.id.
3. Data hanya sesuai dengan topik penelitian.

## Kualitas Penilaian
Tahapan  pada  kualitas  penilaian  ditemukan  akan  diseleksi  berdasarkan pertanyaan yang sesuai kriteria yang berkualitas sebagai berikut ini:
QA1. Apakah paper jurnal diterbitkan pada tahun 2015-2020? QA2.  Apakah  paper  jurnal  menuliskan  informasi  mengenai  pengembangan analisis faktor keunggulan kompetitif hotel di Indonesia?
QA3.  Apakah  pada  paper  jurnal  menuliskan  hasil  pembahasan  mengenai faktor keunggulan kompetitif hotel di Indonesia?
Pada  setiap  pertanyaan  kriteria  penilaian  kualitas  nantinya  dapat memberikan penilaian terhadap paper jurnal yang sudah diseleksi.
1. Ya :  Untuk  paper  jurnal  yang  sesuai  dengan  kriteria  dalam  penilaian kualitas.
2. Tidak : Untuk paper jurnal yang memang tidak membahas dari adnya faktor keunggulan kompetitif hotel.

## Pengumpulan Data (Data Collection)
Data  yang  digunakan  menggunakan  data  sekunder.  Pengumpulan  data penelitian  ini  dari  beberapa  tahapan  yaitu  observasi  langsung  dari  sumber https://scholar.google.co.id/,  studi  pustaka  pada  data  jurnal  terkait  yang didapatkan dari http://google.com dan dokumentasi berdasarkan data yang sudah terkumpulkan.

## Peta Pemikiran
Peta  pemikiran  merupakan  metode  untuk  memaksimalkan  peneliti  untuk mengetahui isi pemikiran yang ada.
Gambar 1.  Peta Pemikiran

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Search Process dan Inclusion and Exclusion Criteria
Hasil  dari  proses  pencarian  dan  incusion  and  exclusion  criteria  pada penelitian  ini  diambil  pada  12  jurnal  yang  diterbitkan  pada  rentang  waktu  dari tahun 2015-2020 dan hanya berkaitan dengan faktor keunggulan kompetitif hotel.

## Tabel 1. Hasil Pengelompokan Berdasarkan Jenis Jurnal
No Tipe Jurnal Tahun Jumlah 1 Jom Fisip Volume 2 No.2 Oktober 2015 2015 1 2 E-Jurnal Manajemen Unud, Vol.6, No.7, 2017 2017 1 3 Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 2016 2017 1 4 Business  Accounting  Review ,  Vol.  5,  No.  1,  Januari 2017 2017 3 6 Jurnal  Wacana  Ekonomi  Fakultas  Ekonomi Universitas Garut ISSN:1412-5897 1 7 E-Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas  Udayana 6.4 (2017) 2017 1 8 E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 6 No 11 2017 2017 1 9 Jurnal Ekobis Dewantara Vol.1 No.8 Agustus 2018 2018 1 10 Jurnal  IKRA-ITH  Humaniora  Vol.3  No.3  November 2019 2019 1 11 Business Accounting Review 2016 2016 1
RQ1:  Faktor  yang Mempengaruhi RQ5: Hasil Penelitian RQ2: Faktor yang Signifikan Keunggulan Kompetitif Hotel
RQ3:  Metode  yang digunakan RQ4:  Permasalahan atau Isu Penelitian RQ6: Literatur dibidang akuntansi

## Hasil dari RQ1: Faktor yang Mempengaruhi
Tabel 2. Faktor yang Mempengaruhi No Faktor yang mempengaruhi Paper Penelitian Jumlah 1 Diferensiasi Heriyanto  &  Paryanti,  (2015) ,
Nuroni,
(2017) , dan Dewi & Seminari, (2017) 3 2 Teknologi Ramah Lingkungan Sani, (2017) 1 3 Kualitas Pelayanan  Sani, (2017) dan Dewi & Seminari, (2017) 2 4 Kinerja Pemasaran
Sani,  (2017) , Jat  &  Ngatno,  (2016) , dan Aryana et al., (2017) 3 5 Orientasi Pasar Jat & Ngatno, (2016) 1 6 Inovasi dan Citra Jat & Ngatno, (2016) dan Dewi & Seminari, (2017) 2 7 Gaya Kepemimpinan Ung  &  Hatane,  (2017) dan  Yoel  &  Hatane, (2016) 2 8 Sistem Informasi Ung & Hatane, (2017) , Widiharta & Hatane,
(2017) , Aryana et  al .,  (2017) , Aji,  (2018) , dan Setiadi & Hatane, (2017) 5 9 Pengetahua n Manajemen Widiharta & Hanane, (2017) 1 10 Customer Intimacy Aryana et al., (2017) 1 11  Anggaran Hotel Wicaksono & Leonandri, (2019) 1 12  Sumber Daya Manusia Dewi  &  Seminari,  (2017) , Yoel  &  Hatane,
(2016) , Setiadi & Hatane, (2017) , dan  Aji,
(2018) 4
Hasil (RQ1) pada faktor yang mempengaruhi dari 12 jurnal telah ditemukan bahwa  faktor  yang  mempengaruhi  pada  penelitian  faktor  keunggulan  kompetitif hotel  di  Indonesia  yaitu  adanya  diferensiasi,  teknologi  ramah  lingkungan,  kualitas pelayanan,  kinerja  pemasaran,  orientasi  pasar,  inovasi  atau  citra,  gaya kepemimpinan,  sistem  informasi,  pengetahuan  manajemen,  customer  intimacy, anggaran  hotel  dan  sumber  daya  manusia.  12  faktor  tersebut  menyatakan  bahwa berpengaruh  secara  signifikan  maupun  positif  terhadap  keunggulan  kompetitif hotel di Indonesia.

## Hasil dari RQ2: Faktor yang Signifikan
Diferensiasi,  teknologi  ramah  lingkungan,  kualitas  pelayanan,  kinerja pemasaran,  orientasi  pasar,  inovasi  atau  citra,  gaya  kepemimpinan,  sistem informasi, pengetahuan manajemen, customer intimacy, anggaran hotel dan sumber daya manusia merupakan faktor yang signifikan pada keunggulan kompetitif hotel. Namun  untuk  faktor  yang  paling  signifikan  menyatakan  bahwa  sistem  informasi merupakan  faktor  yang  dapat  dikatakan  berkontribusi  paling  baik  dan  dimana ditemukan dari adanya 5 jurnal pada penelitian  Ung & Hatane (2017), Widiharta & Hatane  (2017),  Aryana  et  al.,  (2017),  Aji  (2018)    dan  Setiadi  &  Hatane  (2017)  yang memang menyatakan berpengaruh signifikan maupun positif terhadap keunggulan kompetitif hotel. Seperti telihat pada gambar tabel dibawah ini.

## Tabel 3. Faktor yang Signifikan

## Hasil dari RQ3: Metode yang Digunakan
Tabel 4. Metode yang Digunakan No Tipe Jurnal Jumlah Metode 1 Jom Fisip Volume 2 No.2 Oktober 2015 1 Kuantitatif 2 E-Jurnal Manajemen Unud, Vol.6, No.7, 2017 1 Kuantitatif 3 Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 2016 1 Kuantitatif 4 Business  Accounting  Review ,  Vol.  5,  No.  1, Januari 2017 3 Kuantitatif 6 Jurnal  Wacana  Ekonomi  Fakultas  Ekonomi Universitas Garut ISSN:1412-5897 1 Kuantitatif 7 E-Jurnal  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Udayana 6.4 (2017) 1 Kuantitatif 8 E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 6 No 11 2017 1 Kuantitatif 9 Jurnal  Ekobis  Dewantara  Vol.1  No.8  Agustus 2018 1 Kuantitatif 10 Jurnal  IKRA-ITH  Humaniora  Vol.3  No.3 November 2019 1 Kuantitatif 11 Business Accounting Review 2016 1 Kuantitatif
Hasil  dari  12  jurnal  yang  telah  ditemukan  semua  penelitian  melakukan penelitian  dengan  metode  kuantitatif.  Pengambilan  data  untuk  masing-masing penelitian dengan cara menggunakan kuesioner.

## Hasil dari RQ4: Permasalahan atau Isu Penelitian
Hasil dari 12 jurnal mengenai permasalahan atau isu dapat diketahui bahwa penelitian  dari    Heriyanto  &  Paryanti  (2015),    Jat  &  Ngatno  (2016),  Aryana  et  al., (2017),  Wicaksono  &  Leonandri  (2019),  dan  Setiadi  &  Hatane  (2017)  berpendapat bahwa  kebanyakan  permasalahan  atau  isu  yang  terjadi  pada  penelitian  faktor keunggulan kompetitif hotel di Indonesia kebanyakan mengenai adanya persaingan bisnis  yang  semakin  kompetitif  untuk  mendapatkan  konsumen  yang  tetap  bisa menggunakan  jasa  atau  pelayanan  mereka.  Selain  itu,  adanya  upaya  dari pemerintah sendiri yang lebih eksis terhadap sektor pariwisata di berbagai daerah yang  di  dobrak  sedemikian  rupa  yang  akhirnya  menimbulkan  adanya perkembangan  hotel  di  Indonesia  yang  semakin  meningkat  pesat  dari  tahun ketahun.  Sehingga  juga  menimbulkan  turunnya  minat  konsumen  jika  suatu perhotelan  tidak  ada  perkembangan  atau  inovasi.  Industri  perhotelan  juga  perlu mempersiapkan  diri  agar  nantinya  industri  mereka  tetap  bertahan  dan  tidak terkalahkan  oleh  pesaing  yang  baru  bermunculan.  Perhotelan  dalam  menyiasati persaingan  perlu  untuk  menciptakan  hal  baru.  Contohnya  bisa  saja  dari  segi layanan maupun teknologi mereka.
0 2 4 6 TABEL FAKTOR YANG

## SIGNIFIKAN
Series 1
Sedangkan permasalahan yang timbul dari adanya penelitian pada Sani (2017), Ung & Hatane (2017), Widiharta & Hanane, (2017), Dewi & Seminari  (2017), dan Aji (2018) berpendapat bahwa perkembangan hotel yang semakin meningkat pesat ini juga  harus  diringi  dengan  adanya  sistem  informasi  atau  teknologi  yang  harus berperan  dalam  perkembangan  perhotelan.  Dimana  ketika  suatu  perhotelan  dapat menerapakan  suatu  sistem  informasi  maupun  teknologi  maka  mereka  akan  bisa lebih unggul dari para pesaing yang bermunculan. Dari segi pelayanan mereka juga harus  lebih  inovatif  dengan  para  pesaing  sehingga  para  pesaing  akan  sulit  untuk melakukan tindakan yang serupa dengan alasan ingin bersaing.
Penelitian  Nuroni  (2017)  menyatakan  bahwa  pada  permasalahan  yang ditimbulkan  atau  isu  yang  terjadi  pada  keungguan  kompetitif  hotel  yaitu  karena adanya  permsasalahan  mengenai  permintaan  konsumen  yang  masih  relatif  sangat rendah. Berbeda dengan permasalahan atau isu yang terjadi pada penelitian Yoel & Hatane  (2016)  mengungkapakan  bahwa  permasalahan  yang  terjadi  disini  karena dari  segi  sumber  daya  manusianya  yang  perlu  dilatih  sehingga  nantinya  akan berdampak pada kelangsungan hotel dan berpengaruh terhadap adanya keunggulan kompetitif hotel.

## Hasil dari RQ5: Hasil Penelitian
Hasil  dari  penelitian  Heriyanto  &  Paryanti  (2015),  Nuroni  (2017),  Dewi  & Seminari    (2017)  bahwa  diferensiasi  berpengaruh  positif  maupun  signifikan  pada keunggulan  kompetitif  hotel  sehingga  hotel  dapat  bersaing  dengan  baik. Diferensiasi  disini  bisa  saja  dari  segi  adanya  keunggulan  pada  produk  atau  jasa mereka,  bisa  juga  adanya  menciptakan  konsumen  yang  loyal  pada  perusahaan tersebut.  Berbeda dengan hasil penelitian Yoel & Hatane (2016) dan Ung & Hatane (2017)  ditemukan  bahwa  gaya  kepemimpinan  juga  ikut  serta  berpengaruh  positif pada keunggulan kompetitif hotel.
Penelitian Setiadi & Hatane, (2017), Aji (2018), Aryana et al., (2017), Widiharta &  Hanane  (2017),  Ung  &  Hatane  (2017)  menyatakan  bahwa  sistem  informasi menghasilkan  atau  berpengaruh  secara  signifikan  dengan  adanya  keunggulan kompetitif  yang  telah  ditetapkan  pada  industri  perhotelan.  Sistem  informasi  juga bisa dijadikan sebagai tolak ukur keberhasilan hotel agar bisa bersaing dengan para pesaingnya  dengan  memanfaatkan  perkembangan  teknologi  yang  ada.  Selain  itu juga  untuk  pembelajaran  kepada  para  karyawan  agar  lebih  mahir  dalam mengoperasikan  teknologi  yang  semakin  canggih  dengan  sesuai  pada  kegunaan maupun manfaat yang telah dirasakan atau ditimbukan.
Jat & Ngatno (2016) dan Wicaksono & Leonandri (2019) dari hasil penelitiannya didapatkan  adanya  hasil  orientasi  pasar  yang  justru  bisa  berpengaruh  terhadap adanya keunggulan kompetitif hotel. Selain hal tersebut juga perlu adanya inovasi yang  harus  terus  berkembang  sehingga  pesaing  tidak  dapat  menirukanya.  Ketika suatu  perusahaan  dapat  memiliki hal  yang unik maka mereka dapat  lebih  unggul. Selain itu, orientasi pasar harus dapat mengikuti dengan perkembangan yang ada.

## Hasil dari RQ6: Literatur Dibidang Akuntansi
Ung & Hatane, (2017), Widiharta & Hatane, (2017), dan Yoel & Hatane, (2016) menyatakan  bahwa  penelitian  dibidang  akuntansi  yaitu  sistem  informasi  karena berpengaruh  pada  keunggulan  kompetitif  hotel  di  Indonesia  dimana  ketika  suatu hotel  dapat  menerapkan  atau  dapat  menggunakan  dengan  bijak  nantinya  dapat berpengaruh  pada  keunggulan  kompetitif  dan  penelitian  Setiadi  &  Hatane,  (2017 menyatakan  bahwa  gaya  kepemimpinan  juga  terlibat  pada  literatur  dibidang akuntansi.
Tabel 5. Literatur Dibidang Akuntansi No Tipe Jurnal Penelitian Hasil Penelitian 1 Business  Accounting Review, Vol. 5, No. 1, Januari 2017 Joana  Edrea  Ung dan  Saarce  Elsye Hatane Hasil  dari  penelitian  ini  adalah adanya perkembangan yang pesat pada industri perhotelan sehingga perlu pemahaman untuk terus  berinovasi  dan  nantinya tetap memberikan pelayanan yang lebih baik dan unggul dalam industri perhotelan yang semakin kompetitif. 2 Business  Accounting Review, Vol. 5, No. 1, Januari 2017 Arie  Widiharta  dan Saarce Elsye Hanane Nantinya hasil ini dapat mengukur  kemampuan  hotel  itu sendiri  agar  bisa  memiliki  hal yang membedakan dengan pesaingnya. 3 Business  Acounting Review, Vol. 5, No. 1, Januari  2017  (373- 384) Kevin  Setiadi  dan Elyse Hatane Hasil  dari  penelitian  ini  adalah adanya  persaingan  yang  ketat antar  hotel  dari  tahun  ke  tahun sehingga perlu adanya keunggulan bersaing agar nantinya dapat bertahan. Information  system yang  kuat merupakan  kunci  yang  sangat diperlukan pada industri perhotelan. 4 Business Accounting Review, 2016 Fabiola Yoel dan Saare Elsye Hatane Dimana learning  organization ini dapat berpengaruh untuk keunggulan kompetitif pada hotel.  Sehingga  berdampak  baik untuk  perkembangan  hotel.  Gaya kepemimpinan sangat berpengaruh besar terhadap perkembangan hotel.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa hasil  systematic  literature  review  dapat  menganalisis  sekaligus  dapat  memberikan informasi secara komprehensif  bagi industri perhotelan. Ditemukan adanya faktor yang  mempengaruhi  keunggulan  kompetitif  hotel  yaitu  adanya  diferensiasi, teknologi ramah lingkungan, kualitas pelayanan, kinerja pemasaran, orientasi pasar, inovasi atau citra, gaya kepemimpinan, sistem informasi, pengetahuan manajemen, customer intimacy, anggaran hotel dan sumber daya manusia.
Faktor yang mempengaruhi keunggulan kompetitif hotel semuanya memang menyatakan  signifikan,  namun  penelitian  yang  paling  signifikan  ditemukan  dari adanya  sistem  informasi.  Metode  kuantiatif  merupakan  metode  yang  difokuskan untuk  meneliti  pada  penelitian  faktor  keunggulan  kompetitif  hotel  di  Indonesia. Terdapat  adanya  permasalahan  atau  isu  yang  terjadi  yaitu  karena  adanya persaingan  bisnis  dan  meningkatnya  hunian  hotel  dari  tahun  ketahun.  Terdapat adanya  hasil  penelitian  yang  menyatakan  bahwa  sistem  informasi  merupakan penelitian  yang  banyak  diteliti  dan  masuk  kedalam  penelitian  dibidang  literatur akuntansi.
Systematic literature review ini memiliki keterbatasan karena pada umumnya penelitian ini didasarkan pada kata kunci terbatas dan juga adanya database google scholar  yang  digunakan  untuk  koleksi  paper  jurnal  pada  tahun  2015-2020. Systematic  literature  review  untuk  selanjutnya  diharapkan  untuk  penggunaan
sampel yang lebih banyak dengan memperluas kata kunci yang digunakan ataupun untuk  menambah  penggunaan  rentang  waktu  yang  digunakan  untuk  pencarian paper  jurnal.  Pada  literature  review  dinyatakan  bahwa  belum  adanya  penelitian faktor  keunggulan  kompetitif  hotel  mengenai  pandemi  covid-19, maka disarankan untuk  peneliti  selanjutnya  melakukan  penelitian  menenai  pandemi  covid-19 sehingga  nantinya  dapat  memberikan  sumber  informasi  yang  valid  untuk pengembangan penelitian mengenai faktor keunggulan kompetitif.

## DAFTAR RUJUKAN
Akuntansi,  P.,  Program,  B.,  Akuntansi,  S.,  Kristen,  U.,  &  Advantage,  C.  (n.d.). ANALISA  PENGARUH  ACCOUNTING  INFORMATION  SYSTEM  TERHADAP COMPETITIVE  ADVANTAGE  MELALUI  KNOWLEDGE  MANAGEMENT  PADA INDUSTRI PERHOTELAN DI SURABAYA . 361–373.
Aryana,  I  N,  Wardana,  I.  M.,  &  Yasa,  N.  N.  K.  (2017).  Membangun  Keunggulan Bersaing  Melalui  Kinerja  Sistem  Informasi  Dan  Customer  Intimacy  Dalam Meningkatkan  Kinerja  Pemasaran  (Studi  Pada  Industri  ….  In E-Jurnal  Ekonomi dan Bisnis … . ojs.unud.ac.id.
Aryana,  I  Nengah,  Wardana,  I.  M.,  &  Ni  Nyoman  Kerti  Yasa.  (2017).  Membangun Keunggulan Bersaing Melalui Kinerja Sistem Informasi Dan Customer Intimacy Dalam  Meningkatkan  Kinerja  Pemasaran. E-Jurnal  Ekonomi  Dan  Bisnis Universitas Udayana , 6 , 1343–1364.
Dewi,  B.,  &  Jati,  K.  (n.d.). PEMASARAN  MELALUI  KEUNGGULAN  BERSAING  PADA HOTEL NON Pendahuluan .
Diayudha, L. (2020). Industri Perhotelan Di Indonesia Pada Masa Pandemi Covid-19: Analisis  Deskriptif. Journal  FAME:  Journal  Food  and  Beverage,  Product  and Services, Accomodation Industry, Entertainment Services , 3 (1), 41–44.
Edrea,  J.,  &  Elsye,  S.  (n.d.). Pengaruh  Leadership  Style  ,  Information  System  dan Competitive Advantage Pada Bisnis Perhotelan di Jawa Timur .
Kitchenham,  B.  A.,  &  Charters,  S.  (2007).  Guidelines  for  performing  systematic literature  reviews  in  software  engineering  technical  report.  In Software Engineering Group, EBSE Technical Report … .
Nuroni,  A.  M.,  Ramdan,  F.  M.,  Ekonomi,  F.,  Garut,  U.,  &  Bersaing,  K.  (2008).

## KEUNGGULAN BERSAING PADA HOTEL SUMBER . 1–6.
Pembelajaran, O., Kinerja, D., Sebagai, H., & Aji, A. B. (2018). Oleh : 1 (8), 169–177.
Putu,  N.,  &  Erna,  D.  (2017). MEMBANGUN  KEUNGGULAN  BERSAING  PADA  HOTEL ALILA UBUD Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana , Bali , Indonesia ABSTRAK  Pertumbuhan  ekonomi  suatu  negara  dapat  ditopang  oleh  sektor pariwisata  ,  perkebunan  ,  pertanian  ,  perikanan  ,  pertambangan  dan  l . 6 (11), 6120–6140.
Sani,  A.  A.  (2017).  Pengaruh  Teknologi  Ramah  Lingkungan  dan  Kualitas  Pelayanan terhadap  Keunggulan  Kompetitif  dan  Kinerja  Perusahaan.  In E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana . ojs.unud.ac.id.
Setiadi,  K.,  &  Hatane,  S.  E.  (2017).  Pengaruh  Penggunaan  Information  System Terhadap  Competitive  Advantage  Melalui  Intellectual  Capital  Pada  Industri Perhotelan Di Jawa Timur. Business Accounting Review .
Studi, B., Hotel, P., & Menara, R. (2015). No Title . 2 (2), 2–13.
Wicaksono,  H.,  &  Leonandri,  D.  (n.d.). STRATEGI  KEUNGGULAN  BERSAING  HOTEL BUDGET DI AREA KEMANG - JAKARTA SELATAN Penghunian Kamar . 3 (3), 47– 61.
Yoel,  F.,  &  Hatane,  S.  E.  (2016).  Analisa  Hubungan  Leadership  Style  Terhadap Learning Organization Dalam Meningkatkan Competitive Advantage Pada Hotel …. Business Accounting Review .