## STRATEGI INOVASI PADA KOLAM RENANG
Imam Asrori 1 , Darmansah 2
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Kapuas Sintang, Jl. Y.C. Oevang Oeray No.92 Sintang, Indonesia Email : imam_unka@yahoo.co.id Email : darmansah070@gmail.com
Abstak: Kolam  Renang  Kurnia Waterpark Nanga  Pinoh  dibuka  sejak  tahun  2013  menyediakan fasilitas meliputi kolam renang, area bermain, dan sarana outbound . Tujuan penelitian ini adalah untuk  mengetahui,  mendeskripsikan  dan  menganalisis  Strategi  Inovasi  pada  Kolam  Renang Kurnia Waterpark . Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Inovasi produk yang dilakukan yaitu menambah wahana kolam renang anak dan kolam splash, menyediakan aula pertemuan, acara  ulang  tahun,  rapat  atau  acara keagamaan.  Inovasi  pelayanan  antara  lain  pelayanan tiket masuk, inovasi pelayanan baru yang sudah ada yaitu tempat penyewaan alat renang, dan juga tempat untuk penjualan aksesoris. Pelanggan di permudah dengan adanya paket Gathering yang di  tawarkan  untuk  pengunjung,  terutama  rombongan  akan  diberikan  potongan  harga  khusus. Inovasi pemasaran yang telah dilakukan dengan media sosial, media cetak seperti baliho, radio dan memberikan voucher diskon untuk pelajar.
Kata Kunci : Strategi; Inovasi; Produk; Pelayanan; Pemasaran

## PENDAHULUAN
Inovasi produk baru dan strategisnya yang  lebih  efektif  seringkali  menjadi penentu  keberhasilan  dan    kelangsungan hidup    suatu    perusahaan,  inovasi  produk baru  memerlukan  upaya,  waktu  dan kemampuan  termasuk  besarnya  resiko  dan biaya  kegagalan.  Tujuan  utama  dari inovasi  produk  adalah  untuk  memenuhi permintaan  pasar  sehingga  produk  inovasi merupakan salah satu yang dapat digunakan  sebagai  keunggulan  bersaing bagi  perusahaan.  Inovasi  dalam  pelayanan merupakan alat ukur yang dibakukan dalam penyelenggraan  pelayanan  yang  wajib ditaati  oleh  pemberi  dan  atau  penerima pelayanan.  Persepsi  penilaian  pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan merupakan  penilaian  menyeluruh  sehingga pelayanan
berkualitas adalah yang berdasarkan  pada  kepuasan  pelanggan. Untuk  melaksanakan  inovasi  promosi  yang
efektif maka perusahaan harus merencanakan strategi promosi yang efektif. Promosi yang efektif mampu meningkatkan omset  perusahaan  sehingga  perputaran modal  akan  lebih  cepat  dijalankan. Kurangnya  inovasi  produk  dan  inovasi manajemen  pemasaran  pada  kolam  renang kurnia waterpark menyebabkan  pelayanan kurang  optimal.  Hal  ini  dapat  terlihat  dari terbatasnya jumlah karyawan dan minimnya  fasilitas  seperti  adanya  tanda rambu    yang  rusak,  hilang,  kurang  jelas, bahkan  beberapa    bangunan    fisik    tidak didapatkan  tanda  identitas.
Menurut Tjiptono (2016:37) bahwa  strategi  pemasaran  adalah fundamental  yang  direncanakan  untuk mencapai
perusahaan dengan mengembangkan  keunggulan  bersaing yang  berkesinambungan  melalui  pasar yang dimasuki dan  program  pemasaran yang  digunakan  untuk  melayani  pasar-
pasar  sasaran  tersebut.  Lebih  lanjut menurut  Tjiptono  (2016:39)  bahwa “strategi  pemasaran  didasarkan  atas konsep strategi sebagai berikut :
1. Segmentasi  pasar,  bahwa  setiap pasar  terdiri  dari  bermacam- macam  pembeli  yang  mempunyai kebutuhan  dan  kebiasaan  yang berbeda. Perusahaan tidak mungkin mampu memenuhi kebutuhan  semua  pembeli.  Karena itu perusahaan harus mengelompokkan pasar yang bersifat heterogen tersebut kedalam  satuan-satuan  yang  lebih homogen.
2. Marketing Positioning,
dalam konsep  ini  perusahaan  memilih pola  spesifik  pasar  perusahaan yang akan memberikan kesempatan  maksimum  kepada perusahaan  untuk  mendapatkan kedudukan  yang  kuat.  Dengan kata lain, perusahaan harus memilih  segmen  pasar  yang  akan menghasilkan  penjualan  dan  laba paling besar.
3. Market  Entry  Strategy, adalah strategi perusahaan untuk memasuki  segmen  pasar  yang dijadikan pasar sasaran penjualan.
4. Marketing  Mix  Strategy, adalah kumpulan  variabel-variabel  yang dapat  dipergunakan  perusahaan untuk  mempengaruhi  tanggapan konsumen.  Variabel-variabel  yang dapat mempengaruhi pembeli adalah yang disebut 4P   ( Product, Price,  Place,  Promotion ) Strategy, adalah  penentuan  saat  yang  tepat dalam
memasarkan barang.
Perusahaan harus menentukan saat yang  tepat  dalam  pelemparan barang dan jasa ke pasar”.
Menurut  Kotler  dan  Keller (2016:84)  inovasi  adalah  produk,  jasa, ide,  dan  persepsi  yang  baru  dari seseorang.  Inovasi  adalah  produk  atau jasa  yang dipersepsikan oleh  konsumen sebagai  produk  atau  jasa  baru.  Inovasi dapat  diartikan  sebagai  terobosan  yang berkaitan  dengan  produk-  produk  baru. Inovasi  tidak  hanya  terbatas  pada pengembangan  produk-produk  atau jasa-jasa  baru.  Inovasi  juga  termasuk pada    pemikiran  bisnis  baru dan  proses baru.  Inovasi  juga  dipandang  sebagai mekanisme
perusahaan untuk
beradaptasi  terhadap  lingkungan  yang dinamis. Oleh sebab itu maka perusahaan  diharapkan  menciptakan pemikiran-pemikiran baru, gagasan baru yang menawarkan produk inovatif serta memberikan pelayanan yang memuaskan  bagi  pelanggan.  Inovasi semakin  memiliki  arti  penting  bukan saja sebagai suatu alat untuk mempertahankan  kelangsungan  hidup perusahaan  melainkan  juga  untuk unggul dalam persaingan.
Menurut Setiadi (2010:23) menyatakan bahwa karakteristik
inovasi terdiri dari 5 hal yaitu:
1. Keunggulan  relatif    ( relatif advantage ), pertanyaan terpenting untuk diajukan dalam mengevaluasi keberhasilan potensial dari suatu produk  baru  yaitu,  “apakah produk bersangkutan akan dirasa menawarkan keunggulanyang jauh lebih besar  dibandingkan  produk yang digantikan?
2. Keserasian/kesesuaian ( compatibility ),adalah determinan penting dari penerimaan produk baru.  Kesesuaian  merujuk  pada tingkat dimana produk konsisten  dengan  nilai  yang sudah  ada  dan  pengalaman masa lalu dari calon adopter .
3. Kekomplekan ( complexity ), adalah  tingkat  dimana  inovasi dirasa  sulit  untuk  dimengerti dan digunakan. Semakin komplek  produk  bersangkutan, semakin sulit produk itu memperoleh penerimaan. 4. Ketercobaan ( trialability ) Merupakan tingkat apakah suatu  inovasi  dapat  dicoba terlebih  dahulu  atau  harus terikat  untuk  menggunakannya. Suatu inovasi dapat diujicobakan pada keadaan sesungguhnya,  inovasi  pada umumnya  lebih  cepat  diadopsi. Untuk lebih mempercepat proses  adopsi,  maka  suatu inovasi harus mampu menunjukkan  keunggulannya. Produk  baru  lebih  mungkin berhasil  jika  konsumen  dapat mencoba  atau  bereksperimen dengan ide secara terbatas.
5. Keterlihatan
( observability ) Tingkat bagaimana hasil penggunaan suatu inovasi dapat  dilihat  oleh  orang  lain. Semakin mudah seseorang melihat  hasil  suatu  inovasi, semakin  besar  kemungkinan inovasi diadopsi oleh orang atau sekelompok  orang.  Keterlihatan dan  kemudahan  komunikasi mencerminkan  tingkat  di  mana hasil  dari  pemakaian  produk baru terlihat oleh orang lain.
Menurut  Soemaker  (dalam  Kotler 2016:135)  “Inovasi  produk  merupakan
suatu  ide  baru  yang  berbeda  dari  yang sudah  ada  sebelumnya”.  Tipe  Inovasi Produk  Menurut  Kotler  (2016:148) pendekatan- pendekatan mengenai pengembangan  produk  baru  yang didasarkan  pada  asumsi  pasar  tetap, yaitu:  1.  Inovasi  berbasis  modulasi melibatkan pengubahan suatu karakteristik dasar dari produk atau jasa, dengan  menaikan  atau  menurunkan karakteristik tersebut. 2. Inovasi berbasis ukuran  adalah  peluncuran  produk  baru ke pasar tanpa mengubah apapun keculi volumenya.  3.  Inovasi berbasis  kemasan sebuah produk dikemas dapat mengubah presepsi konsumen mengenai manfaat,  fungsi,  atau  alasan  konsumsi dari  produk  atau  jasa.    4.  Inovasi berbasis  desain  adalah  inovasi  dimana produk,  container,  atau  kemasan  dan ukuran  yang  dijual  sama,  tetapi  desain atau  tampilannya  dimodifikasi.  5. Inovasi  berbasis  pengembangan  bahan komplementer  melibatkan  penambahan bahan-bahan komplementer atau layanan tambahan atas produk atau jasa dasar.  6.  Inovasi  berbasis  pengurangan sebagai  upaya  tidak  merubah  produk atau  jasa,  tetapi  menaikan  ukuran  dari pasar.
Menurut
Kotler & Keller (2016:163),  “produk  memiliki  beberapa tingkatan,  tingkatan  tersebut  meliputi core benefit, basic product, expected product, augmented product, dan potential product ”. 1. Core Benefit (Produk inti) adalah manfaat  yang  sesungguhnya dibutuhkan dan akan
dikonsumsi oleh konsumen dari setiap produk.
2. Basic  Product (Produk  generik) adalah  produk  dasar  yang mampu memenuhi fungsi pokok  yang  paling  dasar (rancangan  produk  minimal agar dapat berfungsi).
3. Expected
Product (Produk harapan)  adalah  produk  formal yang ditawarkan dengan berbagai  atribut  dan  kondisi secara normal (layak) diharapkan dan disepakati untuk dibeli.
4. Augmented Product (Produk
pelengkap)  adalah  berbagai atribut  produk  yang  dilengkapi atau ditambah berbagai manfaat dan  layanan,  sehingga  dapat memberikan
tambahan kepuasan  dan  bisa  dibedakan dengan produk pesaing. 5. Potential Product (Produk
potensial)  adalah  segala  macam tambahan  dan  perubahan  yang mungkin  dikembangkan  untuk suatu produk
dimasa mendatang.
Desain  Produk  menurut  Kotler dan  Amstrong  (2014:293)  “cara  lain untuk  menambah  nilai  konsumen adalah  melalui  desain  atau  rancangan produk  yang  berbeda  dari  yang  lain”. Desain  merupakan  rancangan  bentuk dari  suatu  produk  yang  dilakukan  atas dasar  pandangan  bahwa  “bentuk ditentukan  oleh  fungsi”  dimana  desain mempunyai kontribusi terhadap manfaat  dan  sekaligus  menjadi  daya tarik produk karena selalu mempertimbangkan
faktor-faktor estetika, ergonomis, bahan dan lain-lain.
Desain sebaiknya  dapat menarik perhatian,  mengurangi  biaya  produk dan memberi keunggulan bersaing yang kuat  di  pasar  sasaran.  Selanjutnya Kotler  dan  Amstrong  (2014:298)  juga berpendapat bahwa “desain merupakan totalitas keistimewaan yang mempengaruhi  penampilan  dari  segi kebutuhan konsumen”.
Sedangkan  menurut  Tjiptono (2011:136)  menyatakan  bahwa  atribut produk meliputi merek, jaminan (garansi), pelayanan, dan sebagainya.
a. Merek Merek  merupakan  nama,
istilah,  tanda,  simbol/lambang, desain, warna, gerak, atau kombinasi  atribut-atribut  produk lainnya  yang  diharapkan  dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing.  Pada  dasarnya  suatu merek  juga  merupakan  janji penjual  untuk  secara  konsisten menyampaikan  serangkaian  ciri- ciri,  manfaat,  dan  jasa  tertentu kepada pembeli. Merek yang baik juga menyampaikan jaminan tambahan berupa jaminan kualitas. Dan merek juga digunakan untuk beberapa tujuan yaitu : 1. Sebagai identitas, yang bermanfaat  dalam  diferensi atau  membedakan  produk suatu  perusahaan  dengan produk pesaingnya. Ini memudahkan konsumen untuk  mengenalinya  saat berbelanja dan
saat melakukan pembelian ulang
2. Alat  promosi,  yaitu  sebgai daya tarik produk
3. Untuk  membina  citra,  yaitu dengan memberikan keyakinan,  jaminan  kualitas kepada konsumen
4. Untuk mengendalikan pasar
b. Kemasan Pengemasan ( packaging ) merupakan proses yang berkaitan dengan
perancangan dan pembuatan  wadah  ( container ) atau  pembungkus  (wrapper) untuk  suatu  produk  dan  Tujuan kemasan antara lain meliputi :
1. Sebagai pelindung isi ( protection ).  Misalnya  dari kerusakan, kehilangan,
berkurangnya kadar atau isi
2. Untuk memberikan kemudahan dalam penggunaan ( operating ), misalnya supaya tidak tumpah, sebagi alat pemegang, mudah menyemprotkannya(seperti obat nyamuk, parfum)
3. Bermanfaat dalam pemakaian ulang  ( reusable ),  misalnya untuk diisi kembali ( refi l) atau wadah lainnya
4. Memberikan daya tarik (promotion), yaitu aspek artistik, warna, bentuk,
maupun desainnya.
5. Sebagai identitas(image) produk,  misalnya  berkesan kokoh/awet,  lembut,  atau mewah.
6. Distribusi (shipping), misalnya  mudah  disusun,
dihitung, dan ditangani
7. Informasi(labelling), yaitu
menyangkut  isi,  pemakaian, dan kualitas 8. Sebagai cermin inovasi produk,  berkaitan  dengan kemajuan  teknologi  dan  daur ulang
c. Pemberian Label ( Labelling )
Label  merupakan  bagian dari suatu produk yang menyampaikan
informasi mengenai  produk  dari  penjual. Sebuah  label  bisa  merupakan bagian  dari  kemasan,  atau  bisa pula  merupakan  etiket  (tanda pengenal) yang dicantelkan kepada produk. secara garis besar terdapat tiga macam label  yaitu :
1. Brand label , yaitu nama merek yang  diberikan  pada  produk atau dicantumkan pada kemasan
2. Descriptive  label ,  yaitu  label- label yang memberikan informasi  obyektif  mengenai penggunaan, konstruksi/pembuatan dan kinerja produk, serta
karakteristik-karakteristik lainya  yang  berhubungan dengan produk
3. Grade  label ,  yaitu  label  yang mengidentifikasi penilai kualitas  produk  ( product’s judged  quality )  dengan  suatu huruf, angka, atau kata. d. Layanan
Pelengkap ( Supplementary Services )
Dewasa ini  produk  apapun  tidak terlepas  dari  unsur  jasa  atau layanan,  baik  itu  jasa  sebagai produk inti (jasa  murni)  maupun jasa  sebagai  pelengkap.  Produk inti  umumnya  sangat  bervariasi antara  tipe  bisnis  yang  satu dengan  tipe  yang  lain,  tetapi layanan pelengkapnya
mempunyai  kesamaan.  Layanan pelengkap dalam diklasifikasinya menjadi delapan kelompok yaitu:
1. Informasi, misalnya jalan/arah menuju  tempat  produsen, jadwal atau skedul penyampaian produk/jasa, harga,  intruksi  mengenai  cara menggunakan  produk  inti atau  pelayanan  pelengkap, peringatan  ( warning ),  kondisi penjualan/layanan,
pemberitahuan adanya perubahan, dokumentasi, konfirmasi reservasi,
rekapitulasi  rekening,  tanda terima tiket.
2. Konsulatasi, seperti pemberian saran,  auditing,  konseling pribadi, dan konsultasi manajemen/teknis.
3. Ordertaking  taking aplikasi (keanggotaan  di  klub  atau program tertentu; jasa langganan; jasa berbasis kualifikasi (misalnya
perguruan  tinggi), order  entry , dan  reservasi  (tempat  duduk, meja,  ruang,  admisi  untuk fasilitas yang terbatas (contohnya pameran) 4. Hospitality , diantaranya sambutan, food and beverages, toilet dan kamar kecil, perlengkapan  kamar  mandi dan fasilitas menunggu
5. Caretaking , perhatian dan perlindungan atas barang milik  pelanggan  yang  mereka bawa/ perlindungan atas barang yang diberi pelanggan
6. Exceptions , meliputi permintaan khusus sebelumnya penyampaian menangani
komplain/pujian.saran, pemecahan  masalah  (jaminan dan garansi)
7. Billing , meliputi laporan rekening periodik, faktur untuk trasaksi individual 8. Pembayaran, pembayaran kepada perusahaan yang menerima pembayaran. e. Jaminan (Garansi) Jaminan adalah janji yang merupakan  kewajiban  produsen atau produknya kepada konsumen, dimana para
konsumen  akan  diberi  ganti  rugi bila  produk  ternyata  tidak  bisa berfungsi sebagimana yang diharapkan dan dijanjikan. Menurut Tjiptono (2011:44) mengemukakan  perspektif    pelayanan sebagai  sebuah  sistem,  dimana  setiap bisnis  jasa  dipandang  sebagai  sebuah sistem  yang  terdiri  atas  dua  komponen utama:  (1)  operasai  jasa;  dan  (2) penyampaian jasa.
Berdasarkan pengertian-pengertian  tersebut  maka dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan
merupakan suatu bentuk sistem, prosedur atau metode tertentu diberikan kepada  orang  lain,  dalam  hal  ini, kebutuhan  pelanggan  tersebut  dapat terpenuhi  sesuai  dengan  harapan  atau keinginan  pelanggan  dengan  tingkat persepsi  mereka.  Sutopo  dan  Sugiyanti (2010:28) mengemukakan bahwa pelayanan mempunyai pengertian sebagai  “membantu  menyiapkan  (atau mengurus) apa yang diperlukan seseorang”.  Sebagai  suatu  produk, pelayanan  ( service )  mempunyai  sifat yang  khas,yang  menyebabkan    berbeda dengan  produk yang lain.
Berdasarkan penjelasan yang dipaparkan  diatas  oleh  tiptono  maka dapat  diindikasikan  bahwa  sebuah kualitas  pelayanan  yang  diharapkan oleh  masyarakat  sebagai  penerima layanan mengharapkan tingkat keunggulan  dari  setiap  jasa  pelayanan yang  didapat  dari  pelayanan  yang didapatkan  sebelumnya.  Bila  pelayanan yang diberikan melampaui harapan dari masyarakat  pelanggan  maka  kualitas pelayanan yang diberikan akan mendapatkan  persepsi  yang  ideal  dari para penerima pelayanan.
Lebih   jelas   lagi   Lukman  (2012:9) mengungkapkan    sejumlah  pengertian pokok  dari  kualitas  pelayanan,  yaitu Pada  dasarnya  kualitas  pelayanan mengacu pada pengertian pokok:
1. kualitas  terdiri  dari  sejumlah keistimewaan produk, baik keistimewaan langsung,  maupun keistimewaan    atraktif    yang memenuhi    keinginan  pelanggan dandengan demikian memberikan kepuasaan atas
penggunaan produk itu.
2. kualitas terdiri dari segala sesuatu  yang  bebas  dari  segala kekurangan atau keruzakan”. Hal  senada  diungkapkan  oleh Tjiptono  (2011:61)  yang  menyebutkan bahwa Citra kualitas yang baik bukanlah berdasarkan  sudut pandang  atau persepsi  penyedia  jasa,  melainkan berdasarkan sudut pandang atau persepsi  pelanggan.  Pelangganlah  yang mengkonsumsi  dan  menikmati  jasa, sehingga  merekalah  yang  seharusnya menentukan  kualitas  pelayanan  umum. Persepsi  pelanggan  terhadap  kualitas jasa atau pelayanan merupakan penilaian  menyeluruh  atas  keunggulan suatu pelayanan.
Jadi  prsoses  penentuan  suatu kualitas  pelayanan  yang  diberikan merupakan penilaian dari penerima jasa berdasarkan sudut pandang dan persepsi pelanggan  atas  jasa  pelayanan yang  didapatkan.  Persepsi  penilaian pelanggan  terhadap  pelayanan  yang diberikan
merupakan penilaian menyeluruh dari suatu penilaian pelayanan  yang  diberikan  sehingga dapat dikatakan bahwa suatu pelayanan yang berkualitas adalah pelayanan yang berdasarkan  pada  kepuasan  pelanggan. Jika  suatu  kepuasan  tercipta  maka persepsi suatu pelayanan yang berkualitas akan tumbuh.
Menurut  Ridwan  dan  Sudrajat (2014:105)  Standar  Pelayanan  adalah ukuran yang dibakukan dalam penyelenggraan  pelayanan  yang  wajib ditaati  oleh  pemberi  dan  atau  penerima pelayanan.  Adapun  standar  pelayanan meliputi:
a. Prosedur pelayanan. Prosedur pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan.
b. Waktu  penyelesaian.  Waktu penyelesaian  yang  ditetapkan sejak saat pengajuan permohonan  sampai  dengan penyelesaian pelayanan termasuk pengaduan.
c. Biaya    pelayanan.    Biaya    atau tarif    pelayanan termasuk rincian    yang  ditetapkan  dalam proses pemberian pelayanan.
d. Produk pelayanan. Hasil pelayanan  yang  akan  diterima sesuai  dengan  ketentuan  yang telah  ditetapkan.  e)  Sarana  dan prasarana.
e. Penyediaan    sarana    dan prasarana    pelayanan    yang memadai    oleh  penyelenggara pelayanan publik.
f. Kompetensi  petugas  pemberi pelayanan.
g. Kompetensi  petugas  pemberi pelayanan  harus  ditetapkan
dengan tepat berdasarkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, sikap,
dan perilaku yang dibutuhkan.
Gasperz  (2011:179)  menyebutkan bahwa  ada  beberapa  faktor  yang  harus diperhatikan  dalam  rangka  perbaikan kualitas  pelayanan  demi  pencapaian maksimal, yaitu :
1. Ketepatan  waktu  pelayanan,  hal yang  perlu  diperhatikan  disini adalah  berkaitan  dengan  waktu tunggu dan waktu proses.
2. Akurasi pelayanan, yang
berkaitan dengan reliabilitas pelayanan dan bebas dari kesalahan-kesalahan. 3. Kesopanan dan keramahan dalam  memberikan  pelayanan, terutama mereka yang berinteraksi  langsung  dengan pelanggan eksternal. Citra pelayanan  dan  industri  jasa sangat  ditentukan  oleh  orang- orang  dan  perusahaan    yang berada di garis depan pelayanan langsung kepada pelanggan eksternal.
4. Tanggung  jawab,  yang  berkaitan dengan  penerimaan  pesanan, maupun  penanganan  keluhan dari pelanggan eksternal.
5. Kelengkapan, menyangkut lingkup pelayanan dan ketersediaan  sarana  pendukung serta  pelayanan  komplementer lainnya.
6. Kemudahan  dalam  mendapatkan pelayanan,  berkaitan  dengan banyaknya petugas yang melayani. 7. Variasi model pelayanan,
berkaitan  dengan  inovasi  untuk memberikan pola-pola baru pelayanan, Features di  pelayanan lainnya.
8. Pelayanan  pribadi,  berkaitan dengan fleksibilitas ,  penanganan permintaan khusus dan lain-lain.
9. Kenyamanan  dalam  memperoleh pelayanan,  berkaitan  dengan lokasi, ruangan, tempat pelayanan, kemudahan terjangkau,    tempat    parkir kendaraan, ketersediaan
informasi, petunjuk-petunjuk dan   bentuk- bentuk lainnya 10. Atribut  pendukung  pelayanan lainnya.
Apabila  faktor-faktor  tersebut tidak  terpenuhi  maka  faktor  tersbut menjadi  faktor  penghambat  karena faktor  lain  tidak  dapat  berjalan sebagaimana mestinya. Hal ini menunjukkan  bahwa  faktor  fasilitas pendukung  kualitas  pelayanan  juga merupakan faktor penghambat pelayanan  jika  faktor  tersebut  tidak terpenuhi.
Menurut Martiani (2011:18)
pelayanan  mempunyai  lima  sifat  dasar sebagai berikut:
1.   Tidak berwujud ( intangible ) 2.   Tidak dapat dipisah-pisahkan ( inseperability ) 3.   Berubah-ubah/ beragam ( variability ) 4.   Tidak tahan lama ( perishability )
5.   Tidak ada kepemilikan ( unowwership ).
Dari  uraian  tersebut  diketahui bahwa  sifat  pelayanan  tidak  berwujud (tidak  tampak),  tidak  dapat  dipisah- pisahkan  artinya  pelayanan  harus bersifat menyeluruh antara satu pelayanan  dengan  pelayanan  lainnya. Selain  itu  sifat  pelayanan  Berubah- ubah/  beragam  dalam  arti  melayani segala  hal  yang  diperlukan  oleh pelanggan,  sifat lainya yaitu tidak tahan lama  dalam  arti  pelayanan  harus bersifat dinamis menyesuaian perkembangan  teknologi,  serta  tidak ada  kepemilikan  artinya  pelayanan dapat  dilakukan  oleh  siapa  saja  dan kapa saja.
Dilihat    dari    bidang    kegiatan ekonomi,    Fitzsmmons    yang    dikutip oleh  Saefullah  (2012:24)  membedakan lima  jenis  pelayanan,  yaitu  sebagai berikut:
1. Business  service ,  menyangkut pelayanan  dalam  kegiatan- kegiatan  konsultasi,  keuangan dan perbankan;
2. Trade  service ,  kegiatan-kegiatan pelayanan  dalam  penjualan, perlengkapan, dan perbaikan;
3. Infrastructur  service ,  meliputi kegiatan-kegiatan pelayanan dalam komunikasi dan transportasi;
4. Social  and  personal  service , pelayanan yang diberikan antara  lain  dalam  kegiatan rumah makan dan pemeliharaan kesehatan; dan 5. Public administration , yang dimaksudkan  disini  adalah pelayanan  dari  pemerintah yang membantu kestabilan dan pertumbuhan ekonomi.
Menurut Moenir (2010:88)
terdapat enam faktor  yang mendukung terlaksananya  pelayanan yang baik dan memuaskan yaitu :
1. Faktor  Kesadaran;  Suatu  proses berpikir melalui metode renungan, pertimbangan  dan perbandingan, sehingga
menghasilkan keyakinan, ketenangan,  ketetapan  hati  dan keseimbangan  dalam  jiwanya sebagai  pangkal  tolak  untuk perbuatan  dan  tindakan  yang akan dilakukan kemudian.
2. Faktor  Aturan;  Aturan  adalah
perangkat  penting  dalam  segala tindakan  dan  perbuatan  orang. Makin  maju  dan  majemuk  suatu masyarakat  makin  besar  peranan aturan dan dapat dikatakan orang tidak  dapat  hidup  layak  dan tenang tanpa aturan.
Pertimbangan  pertama  manusia sebagai  subyek  aturan  ditujukan kepada  hal-  hal  yang  penting, yaitu :
a. Kewenangan
b. Pengetahua dan pengalaman
c. Kemampuan bahasa
d. Pemahaman oleh pelaksana
e. Disiplin dalam pelaksanaan
3.  Faktor  Organisasi;  Organisasi pelayanan  pada  dasarnya  tidak berbeda  dengan  organisasi  pada umumnya  tetapi  ada  sedikit perbedaan  dalam  penerapannya,
karena sasaran pelayanan ditujukan  secara  khusus  kepada manusia  yang  mempunyai  watak dan kehendak multi kompleks.
4.  Faktor  Pendapatan;  Pendapatan ialah seluruh penerimaan seseorang  sebagai  imbalan  atas tenaga  dan/atau  pikiran  yang telah dicurahkan untuk orang lain  atau  badan/organisasi,  baik dalam  bentuk  uang,  natura maupun  fasilitas,  dalam  jangka waktu tertentu.
5.  Faktor Kemampuan dan Keterampilan; Kemampuan
berasal  dari  kata  dasar  mampu yang  dalam  hubungan  dengan tugas/pekerjaan  berarti  dapat (kata  sifat/keadaan)  melakukan tugas/pekerjaan sehingga
menghasilkan  barang  atau  jasa sesuai  dengan  yang  diharapkan.
Kata  jadian  kemampuan  dengan sendirinya juga kata sifat/keadaan yang ditujuka pada sifat atau keadaan seseorang yang dapat melaksanakan tugas/pekerjaan atas dasar ketentuan-ketentuan yang ada.
6.  Faktor  Sarana  Pelayanan;  Sarana pelayanan  yang  dimaksud disisni ialah  segala  jenis  peralatan, perlengkapan
kerja dan fasilitas lain yang  berfungsi sebagai  alat  utama/pembantu dalam  pelaksanaan  pekerjaan, dan  juga  berfungsi  sosial  dalam rangka  kepentingan  orang-orang yang  sedang  berhungan  dengan organisasi kerja itu. Fungsi sarana pelayanan tersebut antara lain : a. Mempercepat proses pelaksanaan pekerjaan sehingga  dapat  menghemat waktu.
b. Meningkatkan  produktivitas, baik barang maupun jasa.
c. Kualitas  produk  yang  yang lebih baik atau terjamin.
d. Ketepatan susunan dan stabilitas ukuran terjamin.
e. Lebih  mudah  atau  sederhana dalam gerak para pelakunya.
f. Menimbulkan rasa kenyamanan bagi orang-orang yang berkepentingan.
g. Menimbulkan  perasaan  puas pada  orang-orang    yang berkepentingan sehingga dapat mengurangi sifat emosional mereka.
Oleh  sebab  itu,  peran  sarana pelayanan  cukup  penting  disamping unsur
manusianya. Upaya meningkatkan  produktivitas  kerja  dan mutu  pelayanan  yang  diberikan  suatu anggota  pemerintah  maupun  swasta kepada masyarakat atau kliennya harus pula dikaitkan dengan pengetahuan dan keterampilan  para  anggota  tersebut. Artinya  rendahnya  produktivitas  kerja dan    mutu    pelayanan    yang  diberikan seorang  pegawai  tidak  semata-mata disebabkan  oleh  tindakan  dan  perilaku yang  disfungsional  akan  tetapi  sangat mungkin  karena  tingkat  pengetahuan dan  keterampilan    yang  tidak  sesuai dengan  tugas  yang  dipegang olehnya.
Pemasaran  merupakan  salah  satu kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan  dalam  rangka  mencapai tujuan
yaitu mempertahankan kelangsungan  hidup  untuk  berkembang, dan mendapatkan laba.  Pemasaran  juga merupakan    faktor    penting  dalam memenuhi  kebutuhan  konsumen.  Untuk itu  kegiatan  pemasaran  harus  dapat memberikan  kepuasan  konsumen  jika perusahaan tersebut menginginkan usahanya  tetap  berjalan  terus  atau menginginkan  konsumen  mempunyai pandangan yang baik terhadap perusahaan. Menurut Kotler (2010:47) : “pemasaran  adalah  proses  sosial  dan manajerial dimana individu dan kelompok  mendapatkan  kebutuhan  dan keinginan  mereka  dengan  menciptakan, menawarkan,  dan  menukarkan  produk yang bernilai satu sama lain”. Pemasaran merupakan hal  yang sangat  penting bagi keberhasilan  suatu  perusahaan.  Terdapat
falsafah  dalam  pemasaran  yang  disebut sebagai  konsep  pemasaran.  Handoko (2012:33) mendefinisikan konsep pemasaran  sebagai  berikut  :  “Konsep pemasaran  adalah  sebuah  falsafah  bisnis yang  menyatakan  bahwa  pemuasan kebutuhan  konsumen  merupakan  syarat ekonomi  dan  sosial  bagi  kelangsungan hidup perusahaan”.
Berdasarkan    definisi    diatas dapat    disimpulkan    bahwa  pemasaran mempunyai  arti  yang  lebih  luas daripada penjualan, pemasaran mencakup  usaha  perusahaan  yang ditandai dengan mengidentifikasi kebutuhan  konsumen  yang  perlu dipuaskan,  menentukan  harga  produk yang  sesuai,  menentukan  cara  promosi dan  penjualan  produk  tersebut.  Jadi, pemasaran  juga  merupakan  kegiatan saling  berhubungan  sebagai  suatu system untuk menghasilkan laba.
Menurut Daryanto (2011:9) Strategi pemasaran adalah perangkat alat pemasaran taktis yang dapat dikendalikan  yang  dipadukan  oleh perusahaan  untuk  menghasilkan  respons yang  diinginkan  dalam  pasara  sasaran. Menurut  Kotler  (2010:9)  menyatakan bahwa  bauran  pemasaran (Marketing Mix) merupakan seperangkat alat pemasaran  yang  digunakan  perusahaan untuk  terus  menerus  mencapai  tujuan pemasarannya  di  pasar  sasaran.  Bauran pemasaran (Marketing Mix) terdiri dari:
1. Produk, kombinasi barang dan jasa yang  ditawarakan  oleh  perusahaan kepada  pasar  sasaran,  meliputi:
keragaman
produk, mutu, rancangan,  sifat,  merek,  kemasan, ukuran,  pelayanan,  jaminan  dan
manfaat.
2. Harga,  jumlah  uang  yang  harus dibayar  oleh  pelanggan  untuk memperoleh  produk.  meliputi: harga,  potongan,  syarat  kredit, periode pembayaran.
3. Distribusi,  aktivitas  perusahaan untuk  membuat  produk  tersebut tersedia  bagi  konsumen  sasaran. Meliputi: saluran, lokasi, persediaan.
4. Promosi, aktivitas
yang mengkomunikasikan  keunggulan produk  dan  membujuk  pelanggan sasaran untuk
membelinya, meliputi: periklanan, personal selling , promosi penjualan, humas.
Menurut  Radiosunu  (2011:37) strategi  pemasaran  didasarkan  atas lima konsep strategi berikut:
1. Segmentasi  pasar .  Tiap  pasar terdiri  dari  bermacam-macam pembeli yang mempunyai kebutuhan,  kebiasaan  membeli dan  reaksi  yang berbeda-beda. Perusahaan  tak  mungkin  dapat memenuhi  kebutuhan  semua pembeli. Karena itu perusahaan harus mengkelompok- kelompokkan pasar yang bersifat  heterogen  ke  dalam satuan–satuan pasar yang bersifat homogen
2. Market  positioning .  Perusahaan tak  mungkin  dapat  menguasai pasar keseluruhan. Maka prinsip strategi pemasaran kedua  adalah  memilih  pola spesifik  pemusatan  pasar  yang akan  memberikan  kesempatan maksimum  kepada  perusahaan
untuk mendapatkan kedudukan yang  kuat.  Dengan  kata  lain perusahaan harus memilih segmen  pasar  yang  dapat menghasilkan  penjualan  dan laba yang paling besar.
3. Targeting adalah    strategi memasuki  segmen  pasar  yang dijadikan sasaran penjualan.
4. Marketing    mix    strategy .
Kumpulan    variabel-variabel yang dapat digunakan perusahaan untuk mempengaruhi tanggapan konsumen. Variabel-variabel yang  dapat mempengaruhi pembeli adalah variabel- variabel    yang    berhubungan dengan product,    place, promotion dan price (4P).
5. Timing strategy . Penentuan saat yang  tepat  dalam  memasarkan produk  merupakan  hal  yang peru  diperhatikan.  Meskipun perusahaan  melihat  adanya kesempatan    baik.    Terlebih dulu    harus    dilakukan persiapan baik produksi.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian deskriptif kualitatif,  menerangkan  fenomena  yang diteliti. Data  dalam  penelitian  ini  terdiri dari  data  primer,  yaitu  data  yang diperoleh  dari  hasil  wawancara  dengan informan,  dan  data  sekunder.  Informan yang dipilih dalam penelitian ini adalah 1).  Pemilik  Kolam  Renang  Kurnia Waterpark ;  2).  Karyawan;  3).  Pelanggan, penentuan subjek penelitian dari
pelanggan diambil dengan menggunakan  teknik incidental  sampling. Pengumpulan  data  yang  dipergunakan dalam  rangka  penelitian  adalah  dengan metode 1). Wawancara, yaitu melakukan wawancara  kepada  informan  yang terlibat  langsung  dan  mengetahui permasalahan,  2) Pengamatan langsung, yaitu peneliti mengamati secara langsung  pelaksanaan  kerja.  Teknik analisia  yang  digunakan  adalah  teknik analisis  kualitatif.  Data  yang  diperoleh dari hasil wawancara dan pengumpulan dokumen dilapangan, dilakukan pengkategorian  bertujuan  agar  sumber datanya  tetap  dapat  ditelusuri,  mudah dalam melakukan klasifikasi data, untuk kemudian  diolah,  dianalisis  dan  ditarik kesimpulan.  Lokasi  Penelitian  yaitu Kolam  Renang  Kurnia  Waterpark,  yang berlamat  di  Jl.Raya  Propinsi,  Desa Tanggung  Tengang  Nanga  Pinoh Kabupaten Melawi.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Inovasi  produk  yang  dilakukan oleh  pemilik  kolam  renang  Kurnia Waterpark yaitu  menambah  wahana kolam  renang  anak  dan  kolam  splash yang  sebelumnya  belum  tersedia,  serta menyediakan  aula  untuk  disewakan untuk  pertemuan,  acara  ulang  tahun, rapat atau acara
keagamaan. Pembaharuan  dan  penambahan  fasilitas di  Kurnia Waterpark seperti  kolam renang baru, jumlah pengunjung bertambah  dikarenakan  terdapatnya kolam renang baru, serta secara otomatis pengunjung yang menyewa aula mendapatkan  fasilitas  lebih  untuk
berenang  juga.  Produk  yang  belum  ada di  Kurnia Waterpark salah  satunya adalah  sistem  pintu  masuk  otomatis belum  tersedia,  ruang  kesehatan  (  P3K) belum  tersedia  karena  melihat  ada  saja kecelakaan  atau  luka  yang  terjadi kadang  saat  pengunjung  terutama  anak yang sedang berkunjung, tempat penitipan  barang,  alat  pemadam  api, serta  pembaharuan  papan  peringatan yang berada di sekitar kolam renang.
Inovasi  pelayanan  baru  yang sudah  ada  di  Kolam  Renang  Kurnia Waterpark yaitu  tempat  penyewaan  alat renang,  dan  juga  tempat  untuk penjualan  aksesoris.  Pelanggan  di permudah dengan adanya paket Gathering yang  di  tawarkan  untuk pengunjung,  terutama  rombongan  akan diberikan potongan harga khusus untuk mereka.  Paket  yang  di  tawarkan  terdiri dari,  tiket  masuk,  makan  1x,  snack  dan minuman  untuk  rombongan.  Inovasi pelayanan  yang  berlaku  tetap  berjalan, dan tidak berkendala, namun dikarenakan  masa  pandemi  pengunjung penurun  gatering  atau  penyewaan  aula pun  menurun.  Pelayanan  yang  sudah ada  diantaranya  bagi  pengunjung  yang ingin  mengadakan  rapat,  disediakan tempat  khusus,  disertai  dengan  paket makanan dengan harga yang terjangkau.
Pelayanan  kepada  pengunjung diantaranya  sikap  pelayanan  kepada pengunjung  yang  berlaku  sama  baik kepada  pengunjung  lama  maupun pengunjung  baru  di  berikan  pelayanan dengan  ramah.  Selain  itu  kecepatan pelayanan juga diterapkan oleh karyawan, dimana dalam pelaksanannya karyawan  dapat  menangani  pelayanan
secara langsung kepada setiap pengunjung.
Pemasaran  yang  telah  dilakukan oleh  pihak  kolam  renang  Kurnia Waterpark yaitu  dengan  media  sosial, media  cetak  seperti  baliho,  radio  dan memberikan voucher diskon  untuk pelajar. Inovasi pemasaran yang akan di lakukan mengharapkan pemasaran dengan  target  pengunjung  di  luar melawi, dengan cara pemasangan baliho dan sebagainya. Kendala dalam pemasaran  sampai  saat  ini  belum  ada, permasalahan  terjadi  karena  biaya produksi.
Upaya promosi dilakukan supaya produk Kolam Renang Kurnia Waterpark yang  akan  dipasarkan  dapat  diketahui oleh  masyarakat.  Terkadang  produk dipromosikan  hanya  memuat informasi- informasi yang dasar. Seorang pengunjung  tidak  saja  diajak  untuk mengetahui  informasi  dari  produk  atau jasa  yang  ditawarkan,  tetapi  juga menawarkan  kepada  konsumen  agar membuat  suatu  keputusan  untuk melakukan  kunjungan.  Memberikan pelayanan  supaya  pengunjung  setia pada  produk.  Promosi  dilakukan  untuk mencapai suatu tujuan tertentu, diantaranya  untuk  menyebarkanluaskan informasi produk Kolam Renang Kurnia Waterpark kepada  calon  pengunjung, untuk  mendapatkan  pengunjung  baru dan untuk menjaga loyalitas pengunjung tersebut. Kelebihan promosi menggunakan  media  digital  adalah dapat  menjangkau  orang  secara  sangat luas  dengan  waktu  dan  biaya  yang efisien. Kekurangannya berpromosi dengan  media  digital  adalah  banyak
sekali kompetitor atau pesaing yang ikut bermain didalamnya.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Strategi
Inovasi produk yang dilakukan  oleh  pemilik  kolam  renang yaitu  menambah  wahana  kolam  renang anak  dan  kolam splash ,  menyediakan aula pertemuan, acara ulang tahun, rapat atau acara keagamaan. Inovasi pelayanan  yang  dilakukan  antara  lain pelayanan  tiket  masuk,  pelayanan memantau  pengunjung  oleh  petugas untuk keselamatan anak-anak, pelayanan mandi bilas dengan air bersih, pelayanan  kantin,  pelayanan  informasi. inovasi  pelayanan  baru  yang  sudah  ada yaitu  tempat  penyewaan  alat  renang, dan  juga  tempat  untuk  penjualan aksesoris.  Inovasi  pemasaran  yang  telah dilakukan  yaitu  dengan  media  sosial, media  cetak  seperti  baliho,  radio  dan memberikan voucher diskon  untuk pelajar.
Disarankan  agar  Kolam  Renang Kurnia Waterpark terus  meningkatkan inovasi    produk  agar  semakin  banyak variasi  produk  yang  dapat  melayani kebutuhan  pelanggan  dalam  berkunjung. Inovasi pelayanan lebih ditingkatkan agar pengunjung  merasa  puas  dan  akan menjadi pelanggan tetap karena pelayanan  yang  baik.  Inovasi  pemasaran lebih  gencar  dilakukan  baik  melalui media  online  maupun  melalui  media ofline agar pengunjung semakin bertambah jumlahnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Adi, 2011, Fiksi Populer Teori dan Metode Kajiannya, Yogyakarta : Pustaka Pelajar
Arikunto, 2013, Prosedur Penelitian, Jakarta : Rineka Cipta Basuki, 2016, Analisis Regresi dalam
Penelitian Ekonomi dan Bisnis,
Depok : Rajagrafindo Persada Boediono, 2013, Manajemen Kualitas Pelayanan, Jakarta : STIA Press Cravens, 2011, Pemasaran Strategis , Jakarta
: Erlangga
Daryanto, 2011, Manajemen Pemasaran,
Bandung : Sarana Tutorial Nurani Furchan, 2014, Pengantar Penelitian dalam Pendidikan, Yogyakarta : Pustaka Pelajar Gasperz, 2011, Kualitas Pelayanan, Jakarta : Rajawali Grafindo Persada Gulo, 2012, Metode Penelitian, Yogyakarta : UGM Press Handoko, 2012, Manajemen Pemasaran,
Yogyakarta : BPFE Kotler, 2010, Manajemen Pemasaran,
Yogyakarta : Graha Ilmu Kotler dan Amstrong, 2014, Prinsip-Prinsip Marketing Edisi Ketujuh, Jakarta :
Salemba Empat.
Kotler & Keller, 2016. Manajemen Pemasaran Edisi 15, Jakarta : PT.
Indeks.
Lasa, 2009, Penggunaan Bahasa Ilmiah dan Kosa Kata Terkendali , Yogyakarta : Gama Media
Lukman, 2012, Manajemen Kualitas Pelayanan : Jakarta : STIA Pres Moenir, 2010, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta : Bumi Aksara Moleong, 2014, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung : Remaja Risdakarya Nasution, 2010, Metodologi Penelitian Kualitatif dalam Ilmu-Ilmu Sosial,
Jakarta : Salemba Empat Radiosunu, 2011, Manajemen Pemasaran,
Bandung : Alfabeta Ridwan dan Sudrajat, 2014, Kebijakan Pelayanan, bandung : Nuansa
Sedarmayanti, 2017, Manajemen Sumber
Daya Manusia, Bandung : Refika Aditama Setiadi, 2010, Manajemen Inovasi dan Penciptaan Nilai, Jakarta : Grasindo Simamora, 2013, Panduan Riset Perilaku Konsumen, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama Sugiyono, 2012, Memahami penelitian kualitatif, Bandung : Alfabeta Sulistiyo-Basuki, 2010, Metode Penelitian , Jakarta : Wedatama Widya Sastra Supardi, 2010, Penelitian Tindakan Kelas, Jakarta : Bumi Aksara Susanto, 2013, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta : Rinea Cipta Sukmadinata, 2013, Metode Penelitian,
Bandung : Remaja Rosdakarya Supardi, 2010, Penelitian Tindakan Kelas,
Jakarta : Bumi Aksara Sutopo dan Sugiyanti, 2010, Pelayanan Prima , Jakarta : LAI Stanton, 2015, Prinsip Pemsaran , Jakarta : Erlangga Swastha, 2014, Manajemen Pemasaran, Yogyakarta : BPFE Syaifullah, 2012, Konsep dan Metode Pelayanan Umum yang Baik, Sumedang : FISIP Unpad Tjiptono, 2011, Strategi Pemasaran Ediso Ketiga, Yogyakarta : ANDI. _______, 2016, Service, Quality &
Satisfaction, Yogyakarta : ANDI
Wardiyanta, 2010, Metode Penelitian, Yogyakarta : ANDI