## Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP)
Vol. 7 No. 1 Januari 2023 e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944 DOI: 10.58258/jisip.v7i1.4510/http://ejournal.mandalanursa.org/index.php/JISIP/index

## PENGARUH APLIKASI  E_LAPOR TERHADAP KINERJA APARATUR SIPIL NEGARA KOTA BIMA

## (Studi Kasusu Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Kota Bima)
Sukardin 1 , Sri Wahyu Hidayati 2
12 Pascasarjana Magister Manajemen Inovasi, Fakultas Psikologi dan Humaniora. Universitas
Teknologi Sumbawa Article Info Abstract Article history: Received 16 Desember 2022 Publish : 18 januari 2023 There  are  still  many  people  who  have  difficulty  following  regulations  or  policies  in  obtaining services so  that  the  services  obtained  become  longer,  besides that  the  State  Civil  Apparatus  that provides services is less responsive because their competence is not up to standard, there are still inefficiencies or lack of evaluation of their work programs causing the performance carried out less optimally because it hinders the improvement of performance quality  bureaucrats The purpose of this study is to determine the influence of the E-Report Application on the performance of the Bima City  State  Civil  Apparatus,  especially  employees  in  the  Bima  City  Public  Works  and  Spatial Planning Office and How the effectiveness of the E-Report Application on the performance of the Bima City State Civil Apparatus, especially in the Bima City Public Works and Spatial Planning Office. The research method used in this study is a quantitative research method. The data collection technique used in this research was based on questionnaires (questionnaires) and documentation, for the samples used in this study used sampling techniques with  a total of 49 respondents of the Bima City State Civil Apparatus, especially employees at the Bima City Public Works and Spatial Planning Office. The data analysis technique used in this study is path analysis with the help of a program  using  statistical  software  Jamovi  2.3.16.  The  results  of  the  study  can  be  stated  that  the existence of the E-report Application has a significant influence on the performance of employees, especially the State Civil Service in the Public Works and Spatial Planning Office of Bima City, the existence of the E-report Application is able to intervene in changes in employee performance in the Dinas even though it is only 13%.
Keywords: The influence, E-Report Application, on the performance and Civil Apparatus
Info Artikel
Abstrak Article history: Received 16 Desember 2022 Publish : 18 januari 2023 Masih banyak sekali ditemukan masyarakat yang mengalami kesulitan untuk mengikuti peraturan  atau  kebijakan  dalam  mendapatkan  pelayanan  sehingga  pelayanan  yang diperoleh  menjadi  lebih  lama,  selain  itu  Aparatur  Sipil  Negara  yang  memberikan pelayanan  kurang  tanggap  dikarenakan  kompetensinya  belum  sesuai  standar,  masih terjadinya ketidakefisienan atau minimnya evaluasi atas program kerjanya menyebabkan kinerja yang dilakukan kurang optimal karena menghambat peningkatan kualitas kinerja birokrat  Tujuan  Penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  Aplikasi  E-Lapor  terhadap kinerja Aparatur Sipil Negara Kota Bima khususnya pegawai di Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Kota Bima dan Bagaimana efektivitas Aplikasi E-Lapor terhadap kinerja  Aparatur  Sipil  Negara  Kota  Bima  Khusunya  di  Dinas  Pekerjaan  Umum  dan Penataan  Ruang  Kota  Bima.  Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitan  ini  berdasarkan  kuesioner  (angket)  dan  dokumentasi,  untuk  sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  sampling  dengan  jumlah  49 responden  Aparatur  Sipil  Negara  Kota  Bima  khususnya  pegawai  di  Dinas  Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Kota Bima. Teknik analisa  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  jalur  (path  analysis) dengan bantuan program menggunakan software statistik Jamovi 2.3.16. Hasil penelitian dapat  dinyatakan  bahwa  adanya  Aplikasi  E-lapor  sangat  pengaruh  secara  signifikan terhadap kinerja pegawai khususnya Aparatul Sipil Negara di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Bima Adanya Aplikasi E-lapor mampu memberikan intervensi terhadap perubahan kinerja pegawai di Dinas meskipun hanya 13%.
This is an open access article under the Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Corresponding Author:
S u k a r d i n Pascasarjana Magister Manajemen Inovasi Email: 82kardin@gmail.com
1. PENDAHULUAN
a. Latar Belakang
Agar terwujudnya cita-cita dan tujuan bangsa sesuai dengan undang-undang dasar negara  republik  indonesia  1945  adanya  Aparatur  Sipil  Negara  yang  memiliki  inegritas, professional, netral serta bebas dari intervensi politik, bersih dari praktek korupsi, kolusi dan nepotisme serta mapu melaksanakan pelayanan publik secara prima untuk masyarakat serta menjalankan peran sebagai unsur persatuan dan kesatuan bangsa (Indrastuti et al., 2016)”. Masih  banyak  sekali  ditemukan  masyarakat  yang  mengalami  kesulitan  untuk mengikuti peraturan atau kebijakan dalam mendapatkan pelayanan sehingga pelayanan yang diperoleh menjadi lebih lama, selain itu Aparatur Sipil Negara yang memberikan pelayanan kurang  tanggap  dikarenakan  kompetensinya  belum  sesuai  standar,  masih  terjadinya ketidakefisienan atau minimnya evaluasi atas program kerjanya menyebabkan kinerja yang dilakukan  kurang  optimal  karena  menghambat  peningkatan  kualitas  kinerja  birokrat. Adapun tujuan penting yang harus dicapai Agar pegawai Aparatur Sipil Negara. Profisional dan  tidak  asal  kerja  karena  Aparatul  Sipil  Negara  di  tuntut  memberikan  konstribusi  yang nyata dan ter ukur (Ilmi, 2017;Nurhajati&Bachri, 2018; Rahardja, 2015)”.
Adapun  faktor  yang mempengaruhi  kinerja  berupa  faktor individu,  psikologis  dan organisasi (Hutauruk, 2018;Idris, 2022 Jaenudin & Chairunisa, 2015; juniarti&putri, 2020; Rompas et al, 2021; sulaiman, 2018; Tombi et al, 2021; wijaya et al)”.. Aparatur Sipil Negara sangat berperan dalam meningkatkan kinerja untuk itu perlunya penilaian kinerja dilakukan dalam  mengukur  keberhasilan  pelayanan  agar  sesuai  dengan  harapan  pengguna  jasa sehingga bisa memperbaiki kinerja secara lebih terarah dan sistimatis (Taufiq, 2010)”. Penilaian  kinerja  didasari  oleh  kualitas,  kuantias,  ketepatan  waktu,  efektifitas  dan kemandirian. Peningkatan kinerja Aparaturn Sipil Negara di kota Bima sangat sesuai dengan kerja dan tugasnya untuk melayani serta memberikan pelayanan bagi masyarakat yang baik dan prima. Aparatur Sipil Negara telah di berikan oleh negara jaminan kesejahteraan yang dalam  mengabdi  dan  menjunjung  tinggi  budaya  serta  perilaku  untuk  meningkatakan kesejakteraan  masyarakat  sesuai  dengan  undang-undang  dasar  negara  republik  indonesia (marwan,  2019)”.  sehingga  melakukan  tugas-tugas  dengan  baik,  memberikan  pelayanan sesuai tuntutan masyarakat.
Penerapan  program  Aplikasi  elektronik  lapor  (E-Lapor)  ini  menjadi  salah  satu instrument  pendukung  yang  dapat  digunakan  oleh  masyarakat  dalam  menyampaikan pengaduan mengenai pelayanan publik yang ada pada dinas atau instansi. Sistem ini dapat dengan  mudah, cepat dan efektif serta efisien bagi masyarakat dalam melakukan pengaduan atau memberikan  informasi  kepada  Aparatur  Sipil  Negara.      Dengan  demikian  pelayanan Aparatur Sipil Negara lebih tersistem, transparan dan akuntabel sehingga pelayanan publik lebih prima dan maksimal.Berdasarkan latar belakang peneliti tertarik untuk meneliti tentang “Pengaruh  Aplikasi  E-lapor  Terhadap  Kinerja  Aparatur  Sipil  Negara  Kota  Bima  (Studi Kasus Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Bima)
b. Rumusan Masalah
1. Bagaimanakah  Pengaruh  Aplikasi    E_Lapor    Terhadap  Kinerja  Aparatur  Sipil  Negara Kota  Bima  khususnya  pegawai  di  Dinas  Pekerjaan  Umum  Dan  Penataan  Ruang  Kota Bima?
2. Bagaimanakah efektivitas Aplikasi E-Lapor terhadap kinerja Aparatur Sipil Negara Kota Bima Khusunya di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Bima?

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
a. Difinisi Pengaruh
Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (2015:1045)”, pengaruh adalah daya yang ada atau  timbul  dari  sesuatu  (orang,  benda)  yang  ikut  membentuk  watak,  kepercayaan,  atau perbuatan  seseorang.‖  Pengaruh  merupakan  suatu  daya  atau  kekuatan  yang  timbul  dari sesuatu,  baik  itu  orang  maupun  benda  serta  segala  sesuatu  yang  ada  di  alam  sehingga mempengaruhi apa-apa yang ada disekitarnya (Yosin, 2012:1)”.
Menurut surakhmad (2012: 1)”, Pengaruh adalah kekuatan yang muncul dari sesuatu benda  atau  orang  dan  juga  gejala  dalam  yang  dapat  memberikan  perubahan  yang  dapat membentuk kepercayaan atau perubahan.
Menurut Hugiono dan poerwantana Pengaruh merupakan dorongan atau bujukan dan bersifat  membentuk  atau  merupakan  suatu  efek.  Sedangkan  Menurut  Buddub  dan  Zain “Pengaruh adalah daya yang menyebabkan sesuatu terjadi, sesuatu yang dapat membentuk atau mengubah suatu yang lain dan tunduk atau mengikuti karna kuasa atau kekuasaan orang lain.  Sedagkan  Louis  Gottschalk  mendifinisikan  pengaruh  sebagai  suatu  efek  tegardan membentuk terhadap pikiran dan prilaku manusia baik sendiri-sendiri maupun kolektif. Dapat disimpulkan pengaruh merupakan suatu daya atau kekuatan yang dapat timbul dari sesuatu, baik itu watak,orang, benda, kepercayaan dan perbuatan seseorang yang dapat mempengaruhi lingkungan yang ada di sekitarnya.
b. Difinisi Aplikasi E-Lapor
Aplikasi E-Lapor adalah aplikasi mobile versi khusus administrator berbasis android dan  IOS  yang  dimotori  oleh  kementrian  pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi Birokrasi    (KemenPAN  RB),  untuk  memfasilitasi  kebutuhanmasyarakat  dalam menyampaikan keluhan.
c. Difinisi Kinerja
Menurut Moeheriono (2012:95), kinerja atau performance merupakan sebuah penggambaran mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan suatu program kegiatan atau kebijakan  dalam  mewujudkan  sasaran,  tujuan,  visi,  dan  misi  organisasi  yang  dituangkan dalam suatu perencanaan strategis suatu organisasi.
Sedangkan  menurut  Rivai  (2013:604),  kinerja  merupakan  suatu  istilah secara  umum  yang  digunakan  sebagian  atau  seluruh  tindakan  atau  aktivitas  dari  suatu organisasi  pada  suatu  periode  dengan  suatu  referensi  pada  sejumlah  standar  seperti  biaya masalalu yang di proyeksikan dengan dasar efisiensi, pertanggungjawaban atau akuntailitas manajemen  dan  semacamnya.  Deskripsi  dari  kinerja  menyangkut  tiga  komponen  penting, yaitu:tujuanukuran  dan  penilaian.  Penentuan  tujuan  dari  setiap  unit  organisasi  merupakan strategi  untuk  meningkat  kankinerja.Tujuan  ini  akan  memberi  arah  dan  mepengaruhi bagaimana seharusnya perilaku kerja yang diharapkan organisasi terhadap setiap personel.
Kinerja  berasal  dari  pengertian  performan.  Ada  pula  yang  memberikan  pengertian performance sebagai hasil kerja atau prestasi kerja. Namun, sebenarnya kinerja mempunyai makna yang luas, bukan hanya hasil kerja, tetapi termasuk bagaimana proses itu berlangsung. Wibowo (2012: 7)
kinerja  adalah  tentang  melakukan  pekerjaan  dan  hasil  yang  dicapai  dari  pekerjaan tersebut. Kinerja adalah tentang apa yang dikerjakan dan bagaimana cara mengerjakannya. Hussein  (2017:  10)  kinerja  adalah  perilaku  kerja  yaitu  apa  yang  dilakukan  karyawan. Menurut Whitmore (dalam Hamzah dan Nina, 2012: 59) kinerja adalah pelaksanaan fungsi – fungsi yang dituntut dari seseorang. Kinerja adalah suatu perbuatan, suatu prestasi, atau apa yang diperlihatkan seseorang melalui ketrampilan yang nyata.

## 3. METODE PENELITIAN
a. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Bima pada bulan Oktober - November Tahun 2022
b. Desain Penelitian
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian  yang  berlandasan  pada  filsafat  positivisme,  digunakan  untuk  meneliti  pada populasi atau sample tertentu, tehnik pengambilan  sample pada umumnya dilakukan secara random,  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat kuantitatif/statistik  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  diterapkan  dalam bukunya (Sugiyono 2014:13).
c. Data dan Sumber Data
Data  primer merupakan sumber  data  yang  langsung  memberikan  data  kepada  pengumpul data. Sumber data primer didapatkan melalui kegiatan wawancara dengan subjek penelitian dan dengan observasi atau pengamatan langsung di lapangan (Sugiyono, 2016). Data primer dalam penelitian ini adalah karakteristik renponden Pengaruh Aplikasi Aplikasi Aplikasi E- Lapor Terhadap Kinerja Aparatus Sipil Negara (ASN) khususnya pegawai Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang  Kota Bima.
d. Teknik Pengumpulan Data
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara  mendatangi  responden  Aparatur  Sipil  Negara  (ASN) Kota Bima. Peneliti memilih responden sesuai dengan kriteria inklusi. Kemudian menjelaskan tujuan dan prosedur pelaksanaan penelitian kepada responden, dan meminta responden untuk mengisi  lembar  persetujuan  ( Informed  Consent )  untuk  ditandatangani.  Setelah  itu,  peneliti mengambil  data  dengan  meminta  responden  untuk  mengisi  kuisioner  yang  terdapat pertanyaan terkait Pengaruh Aplikasi Aplikasi Aplikasi E-Lapor Terhadap Kinerja Aparatus Sipil Negara khususnya pegawai Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang  Kota Bima. Peneliti selanjutnya mengecek kelengkapan data yang telah diisi oleh responden.
e. Instrumen penelitian
Penelitian  ini  menggunakan Skala  Likert untuk  mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi seseorang  tentang  suatu  objek  atau  fenomena  tertentu. Skala  Likert memliki  dua  bentuk pernyataan,  yaitu  pernyataan  positif (favorable )  dan  pernyataan  negatif (unfavorable ). Dengan Skala Likert maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian  indikator  tersebut  dijadikan  sebagai  titik  tolak  untuk  menyusun  item-item instrumen  yang  dapat  berupa  pernyataan  atau  pertanyaan.  Penelitian  ini  memilki  empat alternatif jawaban, yaitu 1. Sangat Setuju (SS), 2. setuju (S), 3. Tidak Setuju (TS), 4, Sangat Tidak  Setuju  (STS).  Menurut  Robbins  (2016:260)  indikator  kinerja  adalah alat  untuk mengukur  sajauh  mana  pencapain  kinerja  karyawan.  Berikut  beberapa  indikator  untuk mengukur kinerja karyawan adalah: (1) Kualitas Kerja; (2) Kuantitas; (3) Ketepatan Waktu; (4) Efektifitas; (5) Kemandirian. Penilaian pada pertanyaan ini menggunkan skala Guttman . Skala Guttman dengan kriteria untuk Pertanyaan positif  ( favorable ) terdapat pada item soal 1, 2, 3, 5, 6, 7, 9, 10 dengan kriteria “Benar” bernilai 1 dan “ Salah” bernilai 0. Pertanyaan negative

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1.Hasil
a. Uji Normalitas Data
Dengan menggunakan Shapiro wilk pada variabel independent dan dependent didapat nilai p siginifikan (p= 0,519). Menunjukkan bahwa nilai p > 0.05 maka dapat dinyatakan bahwa data berdistribusi normal pada kedua variable (Gudono, 2017:159)”. Hal ini berarti data kedua variabel memenuhi untuk dilakukan uji statistik parametrik.
Tabel 1. Normality Test (Shapiro-Wilk)
Statistic p 0.979 0.519

## b. Uji Hubungan antar variabel
Uji  Hubungan/korelasi  antara  variabel  dilakukan  supaya  mengetahui  hubungan/korelasi dua variabel antara variabel bebas dan variabel terikat. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga uji korelasi yang dilakukan semuanya signifikan dan memiliki korelasi. Karna nilai p-value untuk ketiganya dibawah 0.05. “oleh sebab itu antara variabel bebas dan terikat
memiliki  korelasi  yang  signifikan  (Hadi,  2021:254)”.  Sebagai  syarat  uji  regresi  (uji pengaruh) maka diharapkan variabel memiliki korelasi. Berikut tabel hasil analisis korelasi kedua variable
Tabel 2 Correlation Matrix E-LAPOR KINERJA E-LAPOR Pearson’s r — p-value — Spearman’s rho — p-value — Kendall’s Tau B — p-value — KINERJA Pearson’s r 0.360 — p-value 0.011 — Spearman’s rho 0.413 — p-value 0.003 — Kendall’s Tau B 0.305 — p-value 0.004 —
Pada tabel 2 di atas, uji korelasi dilakukan pada 3 bentuk yakni korelasi Pearson, Spearman rho, dan Kendalls tau B.
c. Uji linieritas
Tujuan Uji linieritas untuk mengetahui dua variabel mempunyai hubungan yang linier atau tidak  secara  signifikan”.    Pengujian  linieritas  menggunakan  Anova  Test  pada  taraf signifikan  0,05.  Dua  variabel  dikatakan  mempunyai  hubungan  yang  linear  bila  p signifikansi (linearity) kurang dari 0,05 (Gudono, 2017:151)”.

## Tabel 3 Omnibus ANOVA Test
Sum Of Squares df Mean Square f p E-LAPOR 89.8 1 89.8 6.98 0.011 Residuals 605.0 47 12.9
Tabel 3, terlihat bahwa harga p signifikansi adalah sebesar 0.011. “Berarti nilai p sig lebih kecil dari 0.05 sehingga dapat dikatakan bahwa variabel Keduanya memiliki lineritas yang signifikan. Selain itu linieritas antara kedua variabel juga dapat dibuktikan melalui Q-Q plot berikut ini:
Gambar 1 Q-Q Plot untuk kedua variabel yang diuji
d. Pengaruh  Aplikasi  E-Lapor  Terhadap  Kinerja  Aparatur  Sipil  Negara  Kota  Bima Khususnya di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Bima
Berdasarkan  hasir  perhitungan  yang  dilakukan  oleh  peneliti  dari  pengujian pengaruh  Aplikasi  E-Lapor  Terhadap  Kinerja  Aparatur  Sipil  Negara  Kota  Bima Khususnya  di  Dinas  Pekerjaan  Umum  dan  Penataan  Ruang  Kota  Bima,  peneliti menggunakan  analisa  regresi  sederhana.  Jika  nilai  p  signifikan  <0.05  maka  dapat dikatakan terdapat pengaruh layanan Aplikasi E-Lapor Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara  Kota  Bima  Khususnya  di  Dinas  Pekerjaan  Umum  dan  Penataan  Ruang  Kota Bima.  Hasil  analisis  menunjukan  bahwa  pada  intercept  (tabel  4.7)  nilai  p  signifikan sebesar 0.001 artinya nilai p sig < 0.05. Selain itu, jika dilihat pada nilai F hitung sebesar 6.98 (table 4.8), dan dibandingkan dengan nilai F pada (tabel 4.8) pada df1 =1 dan df2 = 47, sehingga nilai F Hitung > F tabel. Hasil uji F dan nilai P signifikansi menunjukkan terdapat  pengaruh  layanan  Aplikasi  E-lapor  terhadap  kinerja  Aparatus  Sipil  Negara  di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Bima.
Tabel 4. Model Coefficients - KINERJA
Predictor Estimate SE t p Intercept 37.346 5.825 6.41 < .001 E-LAPOR 0.287 0.109 2.64 0.011
Dari tabel 4  tersebut juga dapat dituliskan persamaan regresinya, yakni
Y = 37.346 + 0.287 (X)
Pada persamaan regresi di atas terlihat bahwa antara kedua variable memiliki pengaruh yang positif. Setiap kenaikan pada layanan Aplikasi E-Lapor, maka akan mempengaruhi juga terhadap kenaikan kinerja pegawai di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota  Bima.  Misalnya,  pada  layanan E-lapor  (X=10),  maka  akan  terjadi  kenaikan juga pada kinerja pegawai (Y) sebesar 40.216 begitupun seterusnya.

## Tabel 5 Model Fit Measures
Overall Model Test Model R R² F df1 df2 p 1 0.360 0.129 6.98 1 47 0.011
Pada tabel 5 ini menunjukkan bahwa pada model fit measures, nilai R sebesar 0.360 dan R  square  sebesar  0.129.    Artinya  pengaruh  antara  kedua  variabel  tergolong  dalam kategori  cukup  (0.360).  Sedangkan  R  square  (R2)  menunjukkan  kekuatan  variabel independent (layanan E-Lapor) dalam mempengaruhi variabel terikat (kinerja pegawai) di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Bima.
e. Efektifitas Aplikasi E-Lapor Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara Kota Bima Khususnya di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Bima
Untuk mengetahui efektifitas Aplikasi E-Lapor Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara  Kota  Bima  Khususnya  di  Dinas  Pekerjaan  Umum  dan  Penataan  Ruang  Kota Bima  peneliti  melakukan  uji  Koefisien  determinan,  ini  bertujuan  untuk  menjelaskan seberapa besar kekuatan variabel bebas (layanan aplikasi e-lapor) dalam mempengaruhi variabel terikat (kinerja pegawai di Dinas). Dari tabel 4.8, terlihat bahwa harga R2 square adalah  sebesar  0.129.  Hal  ini  berarti  bahwa  layanan  Aplikasi  E-lapor  mampu mempengaruhi Kinerja pegawai sebesar 12,9% atau dibulatkan 13%. Sedangkan sisanya sebesar 87% dipengaruhi oleh faktor atau variabel yang lain.
Untuk  melihat  efektivitas  adanya  layanan  Aplikasi  E-lapor  terhadap  kinerja pegawai di dinas, yakni dengan melihat nilai atau porsentase yang mampu dijelaskan oleh variabel independent terhadap variabel dependent. Pada penelitian ini, variabel layanan Aplikasi E-lapor  mampu memberikan  pengaruh  terhadap  peningkatan  kinerja  pegawai hanya  sebesar  13%  saja.  Hal  ini  berarti  bahwa  tingkat  efektivitas  variabel  layanan Aplikasi  E-lapor  dalam  mempengaruhi  variabel  kinerja  pegawai  di  dinas  berada  pada kategori “Kurang Efektif” dengan nilai porsentase hanya 13%. Hal ini disebabkan karena ada  banyak  factor  lain  yang  dapat  mempengaruhi  kinerja  pegawai  secara  langsung. Layanan  E-lapor  hanya  merupakan  instrument  yang  mengukur  atau  mengumpulkan informasi,  bukan  merupakan  suatu  perlakuan  langsung  kepada  para  pegawai  agar kinerjanya dapat meningkat. Oleh karena itu, perlu dilakukan analisa lebih lanjut tentang factor lain yang dapat mempengaruhi kinerja seseorang atau pegawai.

## 4.2.Pembahasan
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  diuraikan  dapat  dinyatakan  bahwa  adanya layanan  Aplikasi  E-lapor  sangat  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  kinerja  pegawai khususnya Aparatul Sipil Negara di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Bima Adanya  layanan  Aplikasi  E-lapor  mampu  memberikan  intervensi  terhadap  perubahan kinerja pegawai di Dinas meskipun hanya 13%. Porsentase pengaruh ini juga diperkuat oleh koefisien hubungan antara kedua variable yang termasuk dalam kategori cukup (0.360).
Hasil  analisa  data  persamaan  regresi  Y= 37.346  +  0.287(X)  Persamaan ini  sesuai rumus  regresi linier  sederhana  adalah  :  Y=a+bX,  yang  mana  Y merupakan  lambang  dari variabel terikat, a konstanta sedangkan b koefisien regresi untuk variabel bebas (X) ini dapat dikatakan bahwa setiap perubahan X (layanan Aplikasi E-lapor) akan diikuti oleh perubahan kinerja  pegawai  di  Dinas  Pekerjaan  Umum  dan  Penataan  Ruang  Kota  Bima,  dapat menunjukkan  adanya  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kinerja  apabila  dilakukan perubahan dan peningkatan pada layanan Aplikasi E-lapor.
Peningkatan  layanan  Aplikasi  E-lapor  dapat  dilakukan  pada  beberapa aspek/indikator,  terutama  pada  indikator  yang  masih  memiliki  porsentase  respon  yang masih rendah, seperti: tingkat pengawasan yang dilakukan terhadap Aplikasi E-lapor, alur pengelolaan  informasi  pada  Aplikasi  E-lapor,  dan  bagaimana  model  pelaporan  terhadap layanan Aplikasi E-lapor. Apabila beberapa indikator tersebut dilakukan peningkatan, maka akan  mempengaruhi  terjadinya  peningkatan  kinerja  pegawai  khususnya  Aparatul  Sipil Negara di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Bima.
Pada  sisi  kinerja  pegawai,  untuk  semua  indikator  yang  diukur  memberikan  hasil yang tergolong bagus. Di lihat dari rentang skor yang diperoleh responden antara 7 sampai dengan 15 atau jika diporsentasekan berada pada angka 53% sampai 100%. Jika di rata-rata, maka kinerja pegawai Aparatul Sipil Negara di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Bima berada pada angka 76% atau berada pada kategori baik. Dengan adanya layanan E-lapor  setidaknya  telah memberikan  pandangan  dan asumsi  kepada  para  pegawai  untuk selalu ingin meningkatkan kinerjanya. Meskipun layanan E-Lapor memberikan pengaruh yang  tidak  terlalu  besar  yakni  13%  terhadap  kinerja  pegawai,  harus  dilakukan  penelitian lebih  dalam  terhadap  faktor  lain  yang  mempengaruhi  kinerja  pegawai  dalam  bekerja.
Faktor-faktor  lain  yang  mempengaruhi  kinerja,  hendaknya  dapat  juga  diidentifikasi  dan diukur agar kinerja pegawai “Aparatul Sipil Negara diDinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang  Kota  Bima  dapat  lebih  ditingkatkan  lagi.  “Faktor  yang  dimaksud  yaitu  faktor motovasi,  faktor  kompensasi,  faktor  kepuasan  kerja,  faktor  budaya  organisasi,  faktor lingkungan  kerja,  faktor  kepemimpinan  dan  yang  lainnya  (Prayogi,dkk,  2019:669; Andayani & Tirtayasa, 2019)”.
Selain  itu,  pada  sisi  peningkatan  kinerja,  para  pegawai  atau  bawahan  sangat membutuhkan  adanya  perhatian  dan  pembinaan  berkelanjutan  oleh  pimpinan  setempat. Pada  hasil  penelitian  ini  memberikan  gambaran  bahwa  perlu  diberikan  penguatan  secara rutin  dan  berkelanjutan  kepada  pegawai  pada  semua  aspek  kinerja  yang  diteliti.  “Aspek yang dimaksud yakni capaian kerja baik secara kualitas maupun kuantitas”,   kedisiplinan pegawai  atau  ketepatan  waktu  dalam  segala  hal,  bekerja  secara  efektif,  dan  melatih kemandirian  pegawai  dalam  bekerja  (Mas’ud:  2008)”.  Tentunya,  antara  layanan/fasilitas kerja  harus  mampu  mengimbangi  dengan  tuntutan  kinerja  pegawai  yang  diharapkan. Pegawai merupakan SDM yang harus terus dtingkatkan kompetensinya, karena SDM yang berkualitas  akan  berdampak  pada majunya  organisasi  dalam  mencapai  tujuan.  Untuk  itu, Lembaga atau dinas harus rutin melakukan pelatihan kepada pegawainya terutama pada hal- hal  yang  dirasa  kurang  sehingga  akan  berpengaruh  positif  terhadap  peningkatan  kinerja pegawai (Mangkunegara, 2012).

## 5. KESIMPULAN
Kesimpulan penelitian ini adalah :
1. Ada  hubungan  atau  pengaruh  yang  signifikan  layanan  Aplikasi  E-lapor  dengan  kinerja pegawai Aparatul Sipil Negara yang berada di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Bima. Kemampuan layanan Aplikasi E-Lapor mampu mempengaruhi kinerja pegawai sejumlah 13% saja..
2. Dengan adanya layanan Aplikasi E-lapor, para pegawai Aparatur Sipil Negara yang berada di  Dinas,  terpengaruh  untuk  bekerja  lebih  baik.  Jika  dicermati,  rata-rata  kinerja  pegawai Aparatul Sipil Negara di Dinas Pekerjaan Umum dan  Penataan Ruang Kota Bima berada pada angka 76% atau berada pada kategori Baik. Artinya layanan Aplikasi E-lapor secara efektif  mampu  mempengaruhi  kinerja  pegawai  Aparatul  Sipil  Negara  di  Dinas  Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Bima

## SARAN
Penulis menyarankan kepada pegawai, pimpinan di Dinas maupun masyarakat yakni:
1. Bagi  pegawai  Aparatul  Sipil  Negara  di Dinas  Pekerjaan  Umum  dan  Penataan  Ruang  Kota Bima, hendaknya menyampaikan kepada pimpinan terkait berbagai kelamahan yang dimiliki oleh  layanan  aplikasi  E-lapor  agar  dapat  disempurnakan  sehingga  masyarakat  dapat menggunakan layanan E-lapor dengan maksimal
2. Bagi pimpinan di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Bima, hendaknya selalu memantau kinerja pegawainya agar mengetahui kelemahan untuk dapat  dikembangkan baik secara individu maupun kelompok. Pembinaan tersebut dapat melalui kegiatan pelatihan atau diskusi  Bersama  terkait  kelebihan  dan  kelemahan  layanan  Aplikasi  E-lapor  serta  indikator mana  yang  perlu  dikuatkan  terhadap  peningkatan  kinerja  pegawai  Aparatul  Sipil  Negara (ASN) dan masyarakat, hendaknya terus menggunakan layanan E-lapor ini dengan bijak dan sesuai dengan kebutuhan laporan .

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Abizar, D. M., & Rachmawat, I. (2021).  Implementasi Apliksi E-Lapor Pada Dinas Komunikasi Informatika dan Persandian Kabupaten Sukabumi. Muqoddimah Jurnal Ilmu., 6(2), 105- 113.
http://jurnal.umapsel.ac.id/index.php/muqoddimah/article/view/3622/pdf%0Ahttp://jurn
al.umtapsel.ac.id/index.php/muqoddimah/article/view/3622
Andayani  &  Tirtayasa.  (2019).  Pengaruh  Kepemimpinan  Budaya  Organisasi  dan  Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai. Journal Ilmiah Magister Manajemen Vol.2 No.1 ISSN 2623- 2634(Online). https://doi.org/10.30596/maneggio.v2il.3367
Ariani,  Dwi.,  Febrina  Rosinta  (2010). Pengaruh  Kualitas  Layanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  dalam  Membentuk  Loyalitas  Pelanggan,Jurnal  IlmuAdministrasi  dan Organisasi.
Giawa,    Habibi  I.  (2016).  Aplikasi  Apekesah  dalam  Pelayanan  Pengaduan  Masyarakat  di  Kota Batam Provinsi Kepulauan Riau. Https://Medium.Com/ .https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case- a7e576e1b6bf
Ginting, E. A, & Ginting, S. (2020). Strategi Komunikasi Kantor Camat Simpang Empat Dalam Mensosialisasikan Program E-Lapor Kepada Masyarakat di Kecamatan Simpang. Jurnal Social Opiniom: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 5(2).
H. Muslim. (2019). Motivasi dan Etos Kerja Apartur Sipil Negara Dalam Meningkatkan Kinerja. Jurnal PPKN dan Hukum (Online), Vol 14 No.1( pbpp.ejournal.unri.ac.id.)
Hadi, S. (2021). Statistik (Edisi Revisi). Yogyakarta: Pustaka Belajar. ISBN: 978-602-229-388-0. (buku cetak)
Harahap,  N.  A.  (2018).  Revitalisasi  Manajemen  aparatur  Sipil  Negara  Melalui  Pemberhentian Tidak  Hormat  Bagi  Pegawai  Negeri  Sipil  yang  terlibat  Tindak  Pidana  Korupsi,  Jurnal Panorama Hukum, 3(2), 155-170. http://doi.org/10.21067/iph.v3i2.2737
Hutauruk,  Y.  R.  (2018).  Faktor  –Faktor  yang  Mempengaruhi  Kinerja  aparatur  Sipil  Negara Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru. Jurnal Ilhiah Skylandsea, 2(2), 137-145.
Indrastuti, S., Suryani, L., & Radiyah. (2016). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Aparatur Sipil  Negara  Dinas  Pendidikan  dan  Kebudayaan  Kabupaten  Kampar.  Jurnal  Ekonomi KIAT, 27(1), 1-7.
Jakarta Erlangga Sinambela Poltak dkk, (2006). Reformasi Pelayanan Publik, (Teori, Kebijakan dan Implementasi), Jakarta: PT. Bumi Aksara
Juniarti, A. T., & Putri, D. G. (2021).  Faktor-Faktor Dominan yang Mempengaruhi Kinerja. In Angewandle Chemie International Edition, 6(11), 951-952
Karin, D. K. (2012). Pengaruh Efektivitas Penanganan Pengaduan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Tanggerang. (1-129).
Komara, E. (2019). Kompetensi Profesional Pegawai Aparatur Sipil Negara di Indonesia. Mimbar Pendidikan, 4(1) 73-84. http://doi.org/10.17509/mimbardik.v4il.16971 . Miftah  Thoha,  (1999).  Manajemen  Kepegawaian  Sipil  di  Indonesia , Jakarta:  Kencana  Press, hlm.17-18
Monica, S. (2021). Pengaruh Penerapan E-Government Terhadap Non Tpi Bogor.
Murdi, H, & Putri, A. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Efektifitas Penerapan Sistem Akuntabelitas Kinerja Instansi Pemerintah Kota Payakumbuh. Jurnal Ekonomi, 23(1), 50- 66. https://doi.org/10.47896.je.v23i1.189 .
Nurjayanti Siti. (2019). Hubungan Efektifitas Kerja Dengan Peningkatan Kinerja Aparatur Sipil Negara Pada Sub Bag Umum dan Kepegawaian.
Prayogi, MA, dkk. (2019). Pengaruh Kompetensi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Pegawai. Prosiding pada Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi. ISSN
Rafika Hariadna,(2016) , Tinjauan Yuridis Pelaksanaan Penjatuhan Sanksi Administrasi Terhadap Pelanggaran  Disiplin  Pegawai  Negeri  Sipil  di  Pemerintah  Kota  Makassar,  Skripsi, Universitas Hasanudin Makassar,
Ratnawati  F,  &  Asep  Subandri  M.  (2021).  Penerapan  Aplikasi  E-Lapor  Berbasis  Android  di PDAM Bengkalis Pengabdian Kepada Masyarakat , 2910, 175 – 183.
Restiane, F., Purnomo, E. P., & Salsabila, L. (2020). Efektifitas Penerapan Aplikasi Lapor Sleman Dalam  Mewujudkan  Sleman  Smart  Regency. Indonesian  Journal  on  Software Engineering (IJSE) , 6 (1), 1–11. https://doi.org/10.31294/ijse.v6i1.7218
Rompas, T. I. M., Tewal, B., & Tawas, H. N. (2021). Analisa Faktor – Faktor yang mempengaruhi Kinerja  Aparaturt  Sipil  Negara  pada  Badan  Kepegawaian  Daearah  Provinsi  Sulawesi Utara. Jurnal EMBA (Ekonomi Manajemen Bisnis dan Akuntansi),10 No.1 dan No.21- 35.
Sahambangung, O., Novie, P., & Welly, W. (2019). Manajemen Sistem Aparatur Sipil Negara. Jurnal Eksekutif, 3(3), 1-13.
Segerlaksono,  B.,  Triyanto,  D.,  &  Darmawi,  E.  (2020).  Analisa  Penerapan  Elektronik  Lapor Dalam Pelayanan Pengaduan Masyarakat. Dialog Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 2(2) 114-124. http://ejounal2.undip.ac.id/index.php/dialogue/article/view/9839
Siradjuddin, H. K., & Do Abdullah, S. (2018). Implementasi Prototype Apliksi E-Lapor Berbasis Jaringan Sosial Untuk Pelayanan Keluhan Pelanggan Pada Kantor