## Peran Brand Ambassador dalam Meningkatkan Brand Awareness pada Produk Shampoo Pantene
Naditha Rizkya Hantoro 1* , Neni Yulianita 1 1 Universitas Islam Bandung, Indonesia
naditharizkya16@gmail.com*

## ARTICLE INFO
Article history: Received October 02, 2023 Revised November 11, 2023 Accepted December 25, 2023

## Abstract
The  focus  of  this  research  is  to  analyze  the  role  of  brand  ambassadors  in building  brand  awareness  on  YouTube  Pantene  Indonesia  ads,  especially  on Pantene  shampoo  products.  This  research  seeks  to  understand  the contribution made by the brand ambassador, namely KeanuAGL, in increasing consumer awareness of the Pantene brand through advertisements displayed on the YouTube platform. Researchers used qualitative research methods with a  case  study  approach.  Data  collection  was  carried  out  through  several techniques,  including  in-depth  interviews  with  research  subjects,  namely KeanuAGL  fans  who  are  the  target  audience  for  Pantene  advertisements, observation of advertisements on the YouTube platform involving KeanuAGL brand  ambassadors,  literature  studies,  and  online  data  searches  to  obtain information  related  to  the  subject.  study.  The  results  of  the  study  show  that the  role  of  brand  ambassador  KeanuAGL  in  Pantene  Indonesia  YouTube  ads plays an important role in building brand awareness. His presence provides a positive  association  between  the  Pantene  brand  and  KeanuAGL's  popularity and influence as a well-known celebrity and influencer. KeanuAGL effectively represents the Pantene brand by communicating the values and benefits of its products to the target audience. Keywords :  Marketing  Communications,  Brand  Ambassador,  Brand Awareness, Advertising Published by CV. Creative Tugu Pena ISSN 2774-7077 Website https://attractivejournal.com/index.php/bce/ This is an open access article under the CC BY SA license https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/

## PENDAHULUAN
Dalam  era  digital  seperti  sekarang  ini,  banyak  pelaku  usaha  yang  memperluas kehadiran  mereka  ke  dunia  online.  Hal  ini  disebabkan  oleh  pertumbuhan  pengguna internet  yang  signifikan  dimana  berdasarkan  hasil  survei  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa Internet  Indonesia  (APJII),  pengguna  internet  di  Indonesia  mencapai  215,63  juta  orang pada periode 2022-2023. Jumlah tersebut meningkat 2,67% dibandingkan pada periode sebelumnya  yang  sebanyak  210,03  juta  pengguna.  Jumlah  pengguna  internet  tersebut setara  dengan  78,19%  dari  total  populasi  Indonesia  yang  sebanyak  275,77  juta  jiwa. Persentasenya lebih tinggi 1,17% poin dibandingkan pada 2021-2022 yang sebesar 77,02. Artinya,  jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  naik  sekitar  10  juta  pengguna  atau  5 persen dari tahun sebelumnya.
Tidak hanya itu, pergeseran perilaku konsumen yang lebih cenderung melakukan transaksi  dan  berbelanja  secara  online  telah  mendorong  banyak  pelaku  usaha  untuk terjun dan mengelola bisnis secara online. Adanya kehadiran online memberikan peluang baru bagi pelaku usaha untuk menjangkau konsumen lebih luas, baik di dalam maupun di

## Bulletin of Community Engagement
luar  wilayah  mereka.  Dengan  membuka  toko  online  atau  platform  e-commerce,  pelaku usaha  dapat  menawarkan  produk  atau  layanan  mereka  secara  online,  memberikan kenyamanan  bagi  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  melalui  internet.  Selain  itu, kehadiran  online  juga  memungkinkan  pelaku  usaha  untuk  menggunakan  strategi pemasaran  digital  yang  efektif,  seperti  iklan  online,  media  sosial,  dan  optimisasi  mesin pencari.  Ini  memungkinkan  mereka  untuk  meningkatkan  visibilitas  merek  mereka  dan menarik  lebih  banyak  pelanggan  potensial.  Dan  di  era  digital  yang  terus  berkembang, perusahaan-perusahaan semakin mengadopsi strategi pemasaran digital yang kreatif dan inovatif untuk menjangkau konsumen mereka secara efektif.
Kegiatan  pemasaran  telah  mengalami  perkembangan  yang  signifikan  dari  hanya mencakup  kegiatan  pemasaran  produk  dan  jasa  secara  tradisional  kini  dapat  melalui saluran  digital.  Pemasaran  secara  digital  berusaha  untuk  mendapatkan  konsumen, membangun  minat  konsumen,  mempromosikan  produk,  menjaga  hubungan  dengan konsumen, dan meningkatkan penjualan (Sulaksono, 2020). Selain itu, pemasaran digital menurut  American  Marketing  Association  (AMA),  seperti  yang  dikutip  oleh  Kannan (2017), adalah suatu kegiatan atau aktivitas yang melibatkan proses menciptakan produk atau  jasa,  mempromosikan,  dan  menyampaikan  pesan-pesan  pemasaran  kepada konsumen serta  pihak  lain  yang  memiliki  kepentingan,  dengan memanfaatkan  teknologi digital.  Strategi  pemasaran  digital  merujuk  pada  pendekatan  pemasaran  yang menggunakan teknologi digital untuk mencapai tujuan-tujuan pemasaran. Tujuan strategi ini  adalah  untuk  menjangkau  konsumen,  menganalisis  perilaku  konsumen, mempromosikan, dan menjual produk atau layanan.
Dengan  memanfaatkan  berbagai  alat  dan  platform  digital  seperti  website,  media sosial,  email  marketing,  mesin  pencari,  dan  iklan  online,  strategi  pemasaran  digital memungkinkan  perusahaan  untuk  berinteraksi  dengan  konsumen  secara  langsung, mengumpulkan data mengenai perilaku konsumen, dan menyampaikan pesan pemasaran yang relevan dan personal  kepada target audiens. Dengan demikian, strategi pemasaran digital memberikan fleksibilitas, kemampuan targetisasi yang tinggi, serta peluang untuk meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi  pemasaran  dalam  lingkungan  digital  yang  terus berkembang.
Salah satu strategi pemasaran yang sangat populer saat ini adalah dengan beriklan di Platform  YouTube. YouTube merupakan platform yang paling populer saat ini, sehingga popularitas  YouTube  akan  terus  meningkat  seiring  dengan  meningkatnya  jumlah pengguna  internet  (Ceci,  2019).  YouTube,  sebagai  platform  berbagi  video  terbesar  di dunia, menawarkan berbagai keuntungan bagi bisnis yang ingin mempromosikan produk atau  layanan  mereka.  Dengan  jumlah  pengguna  yang  mencapai  jutaan,  YouTube memberikan  jangkauan  yang  luas  dan  dapat  menjangkau  audiens  secara  lokal  maupun global.  Strategi  beriklan  di  YouTube  memanfaatkan  kekuatan  visual  dan  audio  untuk menarik  perhatian  pengguna  dan  menyampaikan  pesan  pemasaran  dengan  cara  yang menarik. Dengan opsi penargetan yang canggih, bisnis dapat menayangkan iklan kepada audiens  yang  relevan  berdasarkan  demografi,  minat,  dan  perilaku.  Platform  ini  juga menyediakan  berbagai  fitur,  seperti  komentar,  bagikan,  like/dislike,  dan  sistem rekomendasi  yang  memungkinkan  penonton  untuk  berinteraksi  dengan  konten  dan membangun komunitas.
Seperti  yang  diungkapkan  oleh  Dwifatma  (2018),  YouTube  memungkinkan penonton untuk berperan sebagai produsen dan konsumen secara bersamaan, yang saat ini dikenal dengan istilah "prosumer". Dalam konteks ini, prosumer merujuk pada individu yang tidak hanya mengonsumsi konten yang ada di YouTube, tetapi juga menciptakan dan mengunggah konten mereka sendiri. Dengan demikian, YouTube memberikan kesempatan bagi  penonton  untuk  aktif  terlibat  dalam  proses  produksi  dan  berpartisipasi  dalam ekosistem  kreatif  yang  ada  pada  platform  tersebut.  Namun,  dalam  beriklan  di  platform YouTube  tentunya  memiliki  tantangan  tersendiri  salah  satunya    pebisnis  akan
menghadapi  persaingan  dengan  pesaing-pesaing  mereka  karena  saat  ini,  banyak  bisnis yang memanfaatkan YouTube sebagai saluran pemasaran digital, sehingga persaingan di platform ini cukup tinggi. Pesaing bisnis juga berupaya untuk menarik perhatian audiens dan  mempromosikan  produk  atau  layanan  mereka  melalui  konten  yang  menarik  dan relevan. Oleh karena itu, penting bagi setiap bisnis untuk merancang strategi pemasaran yang unik dan menonjol untuk membedakan diri mereka dari pesaing-pesaing mereka.
Salah satu cara yang efektif adalah dengan menggunakan brand ambassador untuk membangun  brand  awareness  atau  citra  merek  yang  kuat.  Seorang  brand  ambassador adalah seseorang atau kelompok yang bekerja sama dengan bisnis untuk mempromosikan merek dan produk mereka kepada audiens. Menurut Kok et al. (2018) brand ambassador merupakan  istilah  pemasaran  untuk  seseorang  atau  kelompok  yang  dipekerjakan  oleh sebuah organisasi untuk mempromosikan merek dalam bentuk produk atau layanan, baik di  tingkat  nasional  maupun  internasional.  Brand  ambassador  dipilih  berdasarkan beberapa  faktor  yang  meliputi  relevansi,  otoritas,  popularitas,  dan  kesesuaian  dengan merek.
Sadq  et  al.  (2020),  juga  menyebutkan  bahwa  merek  memiliki  dimensi  sosiologis dan  emosional.  Konsumen  sering  kali  membentuk  hubungan  emosional  dengan  merek berdasarkan pengalaman, nilai-nilai, dan asosiasi identitas. Sehingga brand awareness ini mencakup  semua  asosiasi  dan  hubungan  yang  ada  dalam  pikiran  konsumen,  yang berkontribusi  pada  persepsi  keseluruhan  mereka  terhadap  suatu  merek.  Maka  penting untuk  memilih  brand  ambassador  yang  efektif  dalam  membangun  brand  awareness. Dengan  memilih  Brand  ambassador  yang  tepat  tentunya  dapat  membantu  membangun koneksi emosional dengan  konsumen, menciptakan  pengaruh  positif,  dan  meningkatkan kepercayaan  konsumen  terhadap  merek.  Hal  ini  dapat  berkontribusi  pada  peningkatan brand  awareness  dan  menghasilkan  dampak  positif  pada  ekuitas  merek  secara keseluruhan.
Brand  awareness  adalah  kemampuan  calon  konsumen  untuk  mengenali  atau mengingat  bahwa  suatu  merek  termasuk  dalam  kategori  produk  tertentu.  Hal  ini  juga mencakup kemampuan untuk mengenali merek dalam kategori-kategori tertentu dengan cukup  detail  sehingga  konsumen  dapat  membuat  keputusan  pembelian  (Saputra  & Sumantyo,  2022).  Shahid  et  al.  (2017)  menyatakan  bahwa  brand  awareness  yang  kuat dapat  memberikan  manfaat  yang  signifikan  bagi  sebuah  perusahaan  dalam  hal perkembangan  produk  dan  keuntungan.  Brand  awareness  mengacu  pada  tingkat pengetahuan dan kesadaran konsumen terhadap merek atau produk tertentu.
Dalam  penelitian  mereka,  Shahid  et  al.  (2017)  menemukan  bahwa  perusahaan dengan brand awareness yang kuat cenderung memiliki penjualan yang lebih tinggi. Hal ini  disebabkan  oleh  fakta  bahwa  konsumen  yang  sudah  mengenal  merek  dan  memiliki kesadaran  yang  kuat  akan  lebih  condong  untuk  memilih  produk  tersebut  dibandingkan dengan  merek  yang  kurang  dikenal.  Pomalaa  et  al.  (2018)  menyebutkan  bahwa  brand awareness  juga  diukur  dengan  konsumsi  atau  kemampuan  konsumen  untuk  mengingat suatu  merek  saat  mengkonsumsi  atau  menggunakan  merek  lain.  Selain  konsumsi, kesadaran  merek  juga  diukur  dengan  pembelian  atau  pemilihan  merek  tertentu  dari beberapa merek dalam kategori produk yang sama  (Yunita et al., 2019). Dengan adanya brand  awareness  yang  kuat,  konsumen  memiliki  pengetahuan  dan  pengenalan  yang memadai  terhadap  merek,  sehingga  dapat  mempengaruhi  keputusan  mereka  dalam memilih dan membeli produk atau layanan yang berkaitan dengan merek tersebut.
Pantene,  salah  satu  produk  shampoo,  mengadopsi  strategi  pemasaran  yang melibatkan  penampilan  brand  ambassador  terkenal,  seperti  selebgram  dan  influencer KeanuAGL,  dalam  iklan  mereka  di  platform  YouTube.  Langkah  ini  dilakukan  untuk meningkatkan  daya  tarik  merek  dan  membangun  keterhubungan  dengan  konsumen. Sehingga  dalam  konteks  latar  belakang  yang  telah  disebutkan,  peneliti  tertarik  untuk melakukan  penelitian  yang  lebih  mendalam  mengenai  peran  brand  ambassador  dalam
membangun  brand  awareness.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  memperoleh pemahaman  yang  lebih  komprehensif  mengenai  bagaimana  peran  brand  ambassador KeanuAGL dalam membangun brand awareness pada produk shampoo pantene.
METODE Berkaitan  dengan  permasalahan  yang  ada  dalam  penelitian  ini,  peneliti menggunakan  jenis  penelitian  kualitatif.  Menurut  Norman  K.  Denzin  (dalam  Mulyana, 2020) penelitian dengan metode kualitatif sesuai dengan prinsip epistemologisnya, yaitu lazim  menelaah  hal-hal  yang  berada  dalam  lingkungan  alamiahnya,  serta  berusaha memahami,  atau  menafsirkan,  fenomena  berdasarkan  makna  serta  simbol  yang  orang berikan  kepada  hal  tersebut.  Sedangkan  menurut  Bogdan  dan  Taylor  (dalam  Afrizal, 2014),  kualitatif  merupakan  suatu  prosedur  penelitian  yang  hasilnya  berupa  data deskriptif  berbentuk  kata-kata  tertulis  atau  lisan  dari  orang-orang  dan  perilaku  yang diamati. Dan dalam penelitian yang dikaji oleh peneliti, peneliti menggunakan penelitian kualitatif deskriptif, hal ini untuk memahami dan menggambarkan fenomena yang diteliti secara  mendalam,  dengan  fokus  pada  deskripsi  yang  rinci  dan  pemahaman  yang  lebih mendalam  tentang  topik  yang  sedang  diteliti.  Menurut  Sugiyono  (2016),  deskriptif kualitatif adalah penelitian yang didasarkan pada filsafat postpositivisme. Jenis penelitian ini digunakan untuk meneliti kondisi objek yang alamiah, bukan melalui eksperimen.
Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus untuk mengeksplorasi peran Brand  Ambassador dalam  membangun brand  awareness pada  iklan  YouTube  Pantene Indonesia. Metode ini bertujuan untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang bagaimana Brand  Ambassador mempengaruhi  persepsi  konsumen  dan  kontribusinya dalam  membangun  kesadaran  merek  melalui  iklan  di  platform  YouTube.  Menurut  Muri Yusuf  (2017),  penelitian  studi  kasus  adalah  suatu  proses  mengumpulkan  data  dan informasi  yang  dilakukan  secara  mendalam,  terperinci,  intensif,  holistic,  dan  terstruktur tentang  orang,  kejadian,  sosial  seting,  atau  kelompok  dengan  menggunakan  berbagai metode dan teknik serta berbagai sumber informasi untuk memahami terkait bagaimana orang,  kejadian, social  seting (latar  sosial),  itu  beroperasi  atau  berfungsi  sesuai  dengan konteksnya secara efektif.
Peneliti melakukan pengumpulan data untuk memperoleh informasi yang relevan dalam  penelitian  ini.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  beberapa  teknik,  termasuk wawancara  mendalam  dengan  subjek  penelitian,  yaitu  para  penggemar  KeanuAGL  yang merupakan  target  audiens  iklan  Pantene,  observasi  terhadap  iklan  di  platform  YouTube yang  melibatkan brand  ambassador KeanuAGL,  studi  kepustakaan  untuk  memperoleh pemahaman yang lebih luas tentang peran brand ambassador dan brand awareness , serta penelusuran  data  online  untuk  memperoleh  informasi  yang  terkait  dengan  subjek penelitian.
Dalam  melakukan  pengumpulan  data,  peneliti  menggunakan  triangulasi  sebagai metode  untuk menguji  keabsahan  data  yang  diperoleh. Triangulasi  dengan  sumber  data dilakukan  dengan  membandingkan  data  yang  diperoleh  dari  wawancara,  observasi,  dan penelusuran  data  online  untuk  mendapatkan  pemahaman  yang  lebih  komprehensif mengenai peran brand ambassador dalam membangun brand awareness.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sejak  tahun  2019,  KeanuAGL  telah  menjadi  selebgram  dan  influencer  yang terkenal. Salah satu hal yang membuatnya terkenal adalah tingkah lucunya dimana hal ini membuat  namanya  semakin  dikenal  luas.  Dengan  popularitasnya  yang  terus  meningkat, KeanuAGL telah menjadi sosok yang banyak dikenal di kalangan masyarakat dan menjadi selebgra  serta  influencer  terkenal.  Sebagai  seorang  influencer,  KeanuAGL  memiliki kemampuan  untuk  memengaruhi  perilaku,  pendapat,  dan  keputusan  pengikutnya  di media sosial.
KeanuAGL  sering  bekerja  sama  dengan  berbagai  merek  untuk  mempromosikan produk  atau  layanan.  Tentu  saja,  dengan  popularitas  dan  pengaruhnya  sebagai  seorang selebgram  dan  influencer,  KeanuAGL  akan  menjadi  kandidat  yang  tepat  untuk  menjadi brand  ambassador .  Sebagai brand  ambassador ,  KeanuAGL  dapat  mewakili  merek  secara langsung  kepada  pengikutnya  dan  mengomunikasikan  pesan  merek  dengan  gaya  yang unik dan menghibur sehingga ia dapat membantu memperkuat citra merek, meningkatkan kesadaran merek, dan mempengaruhi perilaku konsumen. Kombinasi antara popularitas KeanuAGL  serta  keterlibatannya  dalam  konten  yang  lucu  dapat  menciptakan  daya  tarik yang kuat bagi pengikutnya dan membuat merek yang ia promosikan semakin dikenal di kalangan masyarakat. Seperti halnya dengan pantene yang menjadikan KeanuAGL sebagai brand  ambassador dan  bintang  iklan  di  platform  youtube  Pantene  Indonesia.  Dimana disini peneliti melakukan analisis untuk melihat bagaiman peran brand ambassador dalam membangun brand awareness dengan membandingkan dua jenis video, yaitu video yang dibintangi  oleh  KeanuAGL  sebagai brand  ambassador Pantene  dan  video  yang  tidak dibintangi oleh KeanuAGL. Berikut adalah hasil Analisa yang dilakukan oleh peneliti:
Iklan  1.  Merupakan  iklan  dari  Pantene  yang  ditayangkan  di  platform  YouTube Pantene  Indonesia  dimana  pada  iklan  tersebut,  Pantene  menggunakan  Influencer KeanuAGL sebagai Bintang di dalam video tersebut dan sebagai brand ambassador . Iklan yang  berjudul  “Buat  Rambut, No  More Setengah-Setengah!  Pakai Miracles  Hair Supplement !” diunggah pada tanggal 02 Mei 2022 yang ditonton seanyak 69,558,162 kali, dikomentari sebanyak 101 komentar, dan disukai sebanyak 3,300 orang.
Gambar 1. Iklan Pantene Indonesia. “Buat Rambut, No More Setengah-Setengah! Pakai
Miracles Hair Supplement ”
Sumber: Dokumentasi Pribadi. https://www.youtube.com/watch?v=rUYJbAMSdIc .
Kemudian  peneliti  melakukan  analisis  pada  komentar  video  iklan  Pantene Indonesia  yang  melibatkan  Keanu  AGL,  dimana  terlihat  bahwa  banyak  pemirsa  yang menyukai  tayangan  iklan  tersebut.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  iklan  tersebut  berhasil menarik  perhatian  dan  menarik  minat  pemirsa,  dan  ini  menjadi  suatu  gebrakan  baru dimana  banyak  pemirsa  merasa  bahwa  iklan  tersebut  menjadi  sesuatu  yang  menghibur dan bersifat entertain . Ini menunjukkan adanya perubahan persepsi masyarakat terhadap iklan  yang  sebelumnya  dianggap  membosankan  namun  dengan  memanfaatkan  strategi pemasaran  yang  kreatif  dan  menghibur,  seperti  melibatkan brand  ambassador yang populer  dan menciptakan konten yang menarik, Pantene berhasil mengubah pandangan masyarakat  terhadap  iklan.  Iklan  tersebut  mampu  menghasilkan  respons  positif  dan mendapatkan perhatian yang lebih besar dari pemirsa.
Gambar 2. Kolom Komentar Iklan Pantene Indonesia. “Buat Rambut, No More Setengah - Setengah! Pakai Miracles Hair Supplement”
Sumber: Dokumentasi Pribadi. https://www.youtube.com/watch?v=rUYJbAMSdIc .
Perubahan  ini  dapat  disebabkan  oleh  pergeseran  preferensi  masyarakat  yang menginginkan  konten  yang  menghibur  dan  menarik  dalam  iklan.  Dengan  memahami kebutuhan  dan  keinginan  konsumen,  Pantene  berhasil  menciptakan  iklan  yang  lebih menarik,  sehingga  masyarakat  tidak  lagi  menganggap  iklan  sebagai  sesuatu  yang membosankan.  Pentingnya  strategi  pemasaran  yang  berfokus  pada  penciptaan  konten yang menghibur dan menyajikan pesan dengan cara yang menarik. Sehingga iklan dapat mencapai tujuannya dalam membangun brand awareness dan meningkatkan keterlibatan pemirsa.
Dalam  komentar-komentar  tersebut  bahkan  ada  yang  menyebutkan  bahwa  ia  akan melihat  iklan  tersebut  sampai  selesai.  Ini  menunjukkan  bahwa  Pantene  berhasil  dalam memilih brand ambassador yang efektif. Brand ambassador yang dipilih yaitu Keanu AGL, mampu menarik perhatian dan mempengaruhi pemirsa untuk tetap terlibat dan melihat iklan hingga selesai. Keberhasilan Pantene dalam memilih brand ambassador dapat dilihat dari  respon  positif  yang  diberikan  oleh  pemirsa. Brand  ambassador yang  terkenal  dan memiliki  daya  tarik  di  kalangan  masyarakat  dapat  menjadi  kunci  dalam  membangun ikatan emosional dengan pemirsa dan memperkuat citra merek. Dengan adanya gebrakan baru yang dilakukan oleh Pantene dalam iklan ini, seperti melibatkan brand ambassador yang  populer  seperti  Keanu  AGL,  Pantene  berhasil  menciptakan  kejutan  dan  keunikan dalam  iklan  mereka  serta  menghasilkan  respon  yang  positif  dari  pemirsa  dan menunjukkan bahwa iklan tersebut lebih menghibur dibandingkan iklan konvensional.
Gambar 3. Iklan Pantene Indonesia. “BARU! Miracles Supplement Hair Mask Weekly untuk rambut kuat ke- Charged ”
Sumber: Dokumentasi Pribadi. https://www.youtube.com/watch?v=-tUdkIwFJwA
Berbeda  dengan  iklan  2  disini  peneliti  mengambil  video  lain  dari  iklan  pantene yang  ditayangkan  di  platform  YouTube  Pantene  Indonesia  dimana  pada  iklan  tersebut tidak menggunakan brand ambassador hanya menampilkan feature dari produk pantene. Iklan yang berjudul “BARU! Miracles Supplement Hair Mask Weekly untuk rambut kuat ke - Charged ”  diunggah  pada  tanggal  10  Januari  2022  ditonton  sebanyak  11,000  kali, dikomentari sebanyak 2 komentar, dan disukai sebanyak 64 orang.
Terlihat adanya  perbedaan  dalam  interaksi  pemirsa.  Jumlah  penonton  yang  relatif rendah dan jumlah komentar yang terbatas menunjukkan bahwa iklan ini mungkin kurang menarik perhatian pemirsa. Perbedaan ini dapat menunjukkan bahwa penggunaan brand ambassador dalam  iklan  dapat  memiliki  dampak  positif  dalam  menarik  perhatian  dan membangun  interaksi  dengan  pemirsa. Brand  ambassador mampu  mempengaruhi pemirsa  dengan  daya  tarik  dan  pengaruhnya,  sehingga  iklan  menjadi  lebih menarik  dan memiliki potensi untuk mencapai audiens yang lebih luas.
Peran KeanuAGL sebagai Brand Ambassador dalam membangun brand Awareness Dalam  dunia  pemasaran,  memilih brand  ambassador yang  tepat  sangat  penting untuk mencapai tujuan periklanan dan membangun brand awareness . Menurut Shabbir et al.  (2017), brand  awareness memainkan  peran  penting  dalam  pengambilan  keputusan konsumen.  Kesadaran  merek  mengacu  pada  apakah  pelanggan  akan  segera  mengingat atau mengakui merek atau hanya apakah pelanggan tahu tentang merek atau tidak. Brand awareness berperan penting dalam memengaruhi pengambilan keputusan konsumen dan meningkatkan peluang merek untuk dipertimbangkan dan dipilih  di antara pilihan yang ada.  Ketika  konsumen  memiliki  tingkat brand  awareness yang  tinggi, mereka  cenderung memikirkan  merek  tersebut  saat  membuat  keputusan  pembelian,  memberikan keunggulan bagi merek tersebut dibandingkan merek-merek yang kurang dikenal. Dayanti et al. (2018) juga mengungkapkan bahwa setelah pelanggan mengetahui merek tertentu, ada  kemungkinan  besar  pelanggan  dapat  mempertimbangkan  niatnya  untuk  membeli. Menurut  Aaker  (2015),  merek  mengacu  pada  aset  yang  memiliki  ekuitas  dan menggerakkan  strategi  dan  kinerja  bisnis.  Merek  dengan  nilai  merek  positif  yang  tinggi akan  membantu  pemasar  untuk  memasarkan  produknya  karena  masyarakat  memiliki persepsi  yang  positif  terhadap  merek  tersebut.  Artinya  ketika  suatu  merek  memiliki ekuitas merek yang tinggi, maka niat beli konsumen juga akan meningkat.
KeanuAGL  sebagai brand  ambassador Pantene  tidak  hanya  memberikan  visibilitas kepada  merek,  tetapi  juga  membantu  mengkomunikasikan  nilai-nilai  merek  dan mempengaruhi persepsi positif pemirsa terhadap produk Pantene. Kemampuannya untuk menarik  perhatian  dan  menginspirasi  penggemar  membuatnya  menjadi  pilihan  yang cerdas  sebagai brand  ambassador .  Firmansyah  (2023)  menyebutkan brand  ambassador sering  digunakan  sebagai  duta  merek  untuk  mendukung  strategi  pemasaran.  Seorang brand Ambassador adalah individu yang memiliki antusiasme terhadap suatu produk dan memiliki kemampuan untuk mempengaruhi atau mengajak pelanggan agar membeli atau menggunakan  produk  tersebut. Sama  halnya  dengan  yang  dilakukan  oleh  KeanuAGL,  ia memiliki kemampuan untuk mempengaruhi atau mengajak pelanggan agar membeli atau menggunakan  produk  Pantene.  Sebagai  seorang brand  ambassador ,  KeanuAGL  mampu menginspirasi dan memengaruhi penggemar dan pemirsa untuk tertarik dengan Pantene, serta membangun kesadaran merek yang kuat.
Seperti  yang  diungkapkan  oleh  Royan  dalam  Kok  et  al.  (2018)  indikator brand ambassador meliputi  daya  tarik  (attractiveness)  dan  keahlian  (expertise). Brand Ambassador digunakan  oleh  organisasi  untuk  memperkuat  citra  merek,  meningkatkan kesadaran  merek,  dan  membangun  hubungan  yang  positif  dengan  konsumen.  Mereka berperan  sebagai  duta  merek  yang  menciptakan  hubungan  emosional  dengan  audiens, sehingga  dapat mempengaruhi  persepsi  dan  preferensi  konsumen  terhadap  merek  yang
diwakilinya. Dalam hal ini, KeanuAGL telah berhasil memenuhi kedua indikator tersebut sebagai brand ambassador Pantene.
Pertama ,  KeanuAGL  memiliki  daya  tarik  yang  kuat  di  kalangan  pemirsa.  Sebagai seorang  influencer  terkenal,  KeanuAGL  telah  membangun  basis  penggemar  yang  besar dan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan.  Kemampuannya  untuk  menarik  perhatian  dan memikat audiens membuatnya menjadi sosok yang menarik untuk diikuti. Kehadirannya dalam  iklan  Pantene  dapat  menarik  perhatian  pemirsa  dan  membuat  mereka  tertarik untuk  melihat  dan  mengetahui  lebih  lanjut  tentang  produk. Kedua ,  KeanuAGL  juga memiliki  keahlian  di  bidang  yang  relevan  dengan  produk  Pantene,  yaitu  perawatan  dan gaya rambut.  Sebagai seorang influencer yang sering berbagi konten seputar perawatan rambut  dan  gaya  rambut,  KeanuAGL  memiliki  pengetahuan  dan  keahlian  yang  dapat dipercaya  oleh  pemirsa.  Keahliannya  dalam  merawat  dan  mengelola  rambut mencerminkan  kredibilitasnya  sebagai brand  ambassador Pantene,  sehingga  pemirsa dapat merasa yakin dan terinspirasi untuk mencoba produk Pantene. Dengan memenuhi kedua  indikator  tersebut,  yaitu  daya  tarik  dan  keahlian,  KeanuAGL  telah  berhasil  dalam perannya  sebagai brand  ambassador Pantene.  Kontribusinya  dalam  membangun brand awareness dan  menciptakan  keterlibatan  pemirsa  dalam  iklan  Pantene  menjadi  bukti bahwa  pemilihan  KeanuAGL  sebagai brand  ambassador adalah  langkah  yang  tepat  dan berhasil bagi Pantene.
Penggunaan brand ambassador seperti KeanuAGL adalah salah satu strategi inovatif dalam  memasarkan  produk  dan  membedakan  diri  dari  pesaing.  Dengan  kehadiran seorang  influencer  terkenal,  KeanuAGL  memiliki  pengaruh  yang  besar  dan  popularitas yang tinggi di kalangan pemirsa, sehingga dapat memberikan daya tarik yang kuat kepada merek Pantene. Seperti yang diungkapkan oleh Childers et al. (2019) bahwa banyak merek inovatif  saat  ini  menggunakan  influencer  sebagai  elemen  strategis  dalam  rencana pemasaran  mereka.  Seiring  dengan  meningkatnya  popularitas  influencer  marketing, merek-merek  tersebut  mengakui  potensi  besar  yang  dimiliki  oleh  influencer  dalam mencapai dan memengaruhi audiens yang relevan. Keberadaan KeanuAGL sebagai brand ambassador dapat  menciptakan  hubungan  emosional  antara  pemirsa  dan  merek,  serta meningkatkan  kepercayaan  dan  keterhubungan  dengan  produk  Pantene.Pantene  dapat memanfaatkan pengaruh dan popularitas Keanu untuk mencapai audiens yang lebih luas dan  memperkuat  hubungan  dengan  konsumen.  Langkah  ini  dapat  membantu  Pantene memperoleh  keuntungan  kompetitif  di  pasar  dan  membangun  kesadaran  merek  yang lebih kuat. Pantene juga telah berhasil keluar dari zona nyaman dengan keputusan mereka untuk  tidak  lagi  menggandeng  artis  atau  bintang  iklan  wanita  dalam  mempromosikan produk mereka. Sebaliknya, mereka memilih untuk bekerja sama dengan sosok KeanuAGL, yang  merupakan  seorang  laki-laki.  Keputusan  ini  menarik  perhatian  karena  Keanu memiliki penampilan dan karakter yang unik serta berbeda dari bintang iklan lainnya.
Karakter  lucu  dan nyeleneh yang  dimiliki  oleh  Keanu  Agl  dalam  iklan  Pantene berhasil  memikat  hati  masyarakat.  Humor  adalah  salah  satu  cara  efektif  untuk  menarik perhatian  dan  menciptakan  ikatan  emosional  dengan  pemirsa.  Dengan  menggunakan karakter  yang  lucu  dan nyeleneh ,  iklan  Pantene  menciptakan  kesan  yang  positif  dan menghibur,  sehingga  pemirsa  merasa  terhubung  dengan  iklan  tersebut.  Karakter  yang lucu  dan nyeleneh juga  dapat  menciptakan  daya  tarik  dan  memicu  perhatian  yang  lebih besar  dari  masyarakat.  Pemirsa  akan  cenderung  mengingat  iklan  tersebut  dan  berbagi pengalaman  mereka  dengan  orang  lain,  yang  pada  gilirannya  dapat  membantu memperluas jangkauan brand awareness Pantene.
Dalam iklan ini, setiap adegan disusun dengan prinsip sederhana komedi, yaitu set up dan punchline. Pertama, iklan dimulai dengan penjelasan tentang pemeran utama iklan dan narasi dari video itu sendiri. Penonton diperkenalkan pada konteks dan tujuan iklan tersebut.  Kemudian,  iklan  diakhiri  dengan  punchline,  yaitu  reaksi  yang  lucu  atau mengejutkan dari pemeran utama iklan. Punchline ini memberikan sentuhan humor dan
menghibur  yang  membuat  iklan  menjadi  lebih  menarik.  Dengan  menggunakan  prinsip komedi  sederhana  ini,  iklan  Pantene  dengan  Keanu  Agl  berhasil  menarik  perhatian pemirsa  dan  menciptakan  kesan  yang  positif.  Pendekatan  yang  berbeda  ini  membantu Pantene untuk membedakan diri dari pesaing dan menciptakan keunikan dalam strategi pemasaran  mereka.  Keberhasilan  iklan  ini  menunjukkan  bahwa  Pantene  mampu berinovasi  dan  menghadirkan  konten  yang  menarik  serta  menghibur,  yang  pada gilirannya dapat meningkatkan brand awareness dan keterlibatan pemirsa. Pantene juga menggunakan jargon sebagai salah satu strategi yang digunakan untuk menginformasikan  mengenai  produknya  dengan  cara  yang  menarik  dan  mudah  diingat oleh  konsumen.  Pantene menggunakan  jargon  yang  sangat  relevan dengan kondisi  yang biasa  dialami  konsumen  terkait  masalah  rambut  mereka  dan  manfaat  yang  ditawarkan oleh  produk  mereka.  Dua  jargon  yang  digunakan,  yaitu  #RambutCapek  dan #RambutKeCharge,  mampu  menangkap  perhatian  konsumen  dan  mengkomunikasikan pesan secara efektif.
Jargon #RambutCapek mencerminkan keadaan umum di mana rambut dapat terasa lelah,  kusut,  kering,  dan  rusak.  Jargon  ini  dengan  cepat  mengidentifikasi  masalah  yang dialami oleh banyak konsumen, dan mengingatkan mereka bahwa Pantene memiliki solusi yang cocok untuk merawat rambut yang capek. Sementara itu, jargon #RambutKeCharge menggambarkan  manfaat  dari  produk  Pantene  dalam  menghidupkan  kembali  rambut yang  lelah  dan  memberikan  energi  baru  kepadanya.  Istilah  "Ke- Charge "  mengandung makna  pemulihan,  penyegaran,  dan  peningkatan  energi,  yang  sesuai  dengan  keinginan konsumen untuk memiliki rambut yang sehat, berkilau, dan terawat dengan baik.
Dengan  menggunakan  jargon-jargon  ini,  Pantene  mampu  menyampaikan  pesan dengan jelas dan langsung kepada konsumen. Jargon tersebut menghubungkan konsumen dengan  masalah  yang  mereka  hadapi  sehari-hari,  menawarkan  solusi  yang  sesuai,  dan menciptakan  keterkaitan  emosional  yang  kuat  antara  konsumen  dan  merek  Pantene. Dalam konteks iklan yang dibintangi oleh KeanuAGL, penggunaan jargon-jargon tersebut juga  didukung  oleh  presentasi  yang  lucu  dan  menghibur.  Kombinasi  antara  jargon  yang relevan  dan  penggunaan  bintang  iklan  yang  populer  dan  menarik  perhatian  seperti KeanuAGL  memberikan  dampak  yang  kuat  dalam  memperkuat  pesan  produk  dan menciptakan kesan yang positif kepada konsumen. Dengan demikian, penggunaan jargon #RambutCapek  dan  #RambutKeCharge  dalam  iklan  Pantene  yang  dibintangi  oleh KeanuAGL merupakan strategi yang cerdas dalam menginformasikan konsumen tentang kondisi  rambut  mereka  dan  kegunaan  produk  Pantene,  serta  menarik  perhatian  dan menciptakan koneksi emosional dengan target pasar yang relevan.
Jargon  yang  digunakan  oleh  KeanuAGL  dalam  iklan  tersebut  tampaknya  berhasil menarik perhatian dan melekat di benak pemirsa. Hal ini juga didukung oleh wawancara yang dilakukan peneliti bahwa penggemar mengakui peran KeanuAGL dalam membangun brand  awareness Pantene.  Narasumber  mengatakan  bahwa  seorang brand  ambassador seperti KeanuAGL mampu membuat mereka lebih mengingat merek dan bahkan memiliki keinginan untuk menggunakan produk tersebut, hal itu merupakan indikasi keberhasilan dalam  membangun brand  awareness .  Narasumber  juga  mengatakan  jargon-jargon  ini mencerminkan  pengalaman  sehari-hari  pemirsa  terkait  kondisi  rambut  dan  manfaat produk  Pantene,  maka  pengenalan  merek  dan  kesadaran  konsumen  akan  semakin  kuat. Pemirsa  dapat  menghubungkan  iklan  dengan  situasi  sehari-hari  mereka,  dan  hal  ini membantu  dalam  membangun  keterikatan  emosional  dengan  merek  dan  meningkatkan minat mereka untuk menggunakan produk Pantene. Dapat dilihat bahwa peran KeanuAGL sebagai brand  ambassador Pantene  telah  berhasil  dalam  membangun brand  awareness bagi produk Pantene. Keberhasilan ini dapat dilihat dari respons positif yang diterima oleh iklan yang dibintangi oleh KeanuAGL, seperti jumlah penonton yang tinggi, komentar yang positif, dan jumlah suka yang signifikan. Kehadiran KeanuAGL dalam iklan Pantene telah memberikan  dampak  yang  kuat  kepada  pemirsa.  Pemirsa  menjadi  tertarik  untuk
menonton iklan yang dibintangi olehnya, bahkan sampai menunggu dan tidak melewatkan iklan  tersebut.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  kehadiran  KeanuAGL  sebagai brand ambassador telah  berhasil  menarik  perhatian  dan  menciptakan  keterlibatan  yang  tinggi dari pemirsa.
KeanuAGL  sebagai  figur  yang  menarik  dan  disukai  oleh  penggemar  berhasil menghubungkan  dirinya  dengan  merek  Pantene,  sehingga  menciptakan  daya  tarik  dan keterikatan  emosional  terhadap  produk  tersebut.  Ketika  penggemar  merasa  terinspirasi oleh  KeanuAGL  dan  menginginkan  pengalaman  serupa  dengan  menggunakan  produk Pantene, hal ini menunjukkan bahwa brand ambassador telah berhasil mentransfer nilai- nilai merek dan menciptakan dorongan positif dalam menggerakkan perilaku konsumen.

## CONCLUSION
KeanuAGL  sebagai  brand  ambassador  memiliki  peran  yang  signifikan  dalam membangun brand awareness untuk Pantene. Melalui kehadiran KeanuAGL dalam iklan- iklan  Pantene,  masyarakat  menjadi  lebih  mengenal  dan  mengingat  merek  tersebut. KeanuAGL  sebagai  sosok  yang  menarik  dan  memiliki  pengaruh  yang  besar  pada penggemar,  mampu  menciptakan  keterikatan  emosional  antara  penggemar  dan  merek Pantene.  Dalam  hal  ini,  KeanuAGL  berhasil  menjadi  perwakilan  merek  Pantene  yang efektif dalam mengkomunikasikan nilai-nilai merek dan keunggulan produk kepada target audiens.  Dengan  gaya  komunikasinya  yang  unik  dan  karakter  yang  menyenangkan, KeanuAGL  berhasil  menciptakan  kesan  positif  yang  membantu  membangun  brand awareness Pantene.
Selain  itu,  penggunaan  jargon  yang  sesuai  dengan  kondisi  dan  kebutuhan konsumen  juga  merupakan  strategi  yang  cerdas  dalam  memperkuat  brand  awareness. Dengan  menggabungkan  jargon  seperti  #RambutCapek  dan  #RambutKeCharge,  Pantene berhasil  menciptakan  pesan  yang  relevan  dan  mudah  diingat  oleh  konsumen.  Dengan demikian, peran KeanuAGL sebagai brand ambassador telah memberikan kontribusi yang signifikan  dalam  membangun  brand  awareness  untuk  Pantene,  meningkatkan pemahaman  dan  pengenalan  merek  di  kalangan  konsumen,  serta  memotivasi  mereka untuk menggunakan produk Pantene.

## REFERENCES
Aaker,  D.  (2015). Aker  On  Branding  20  Prinsip  Esensial  Mengelola  dan  Mengembangkan Brand. 1st ed. Gramedia Pustaka Utama.
Afrizal, M. A. (2014). Metode penelitian kualitatif . PT Raja Grafindo Persada. Ceci,  L.  (2019). Number  of  YouTube  users  worldwide  from  2016  to  2021  (in  billions) . Statista.
Childers, C. C., Lemon, L. L., & Hoy, M. G. (2019). # Sponsored# Ad: Agency perspective on influencer marketing campaigns. Journal of Current Issues & Research in Advertising ,
40 (3), 258 – 274. https://doi.org/https://doi.org/10.1080/10641734.2018.1521113 Dayanti, I., Apriyani, H., & Usman, O. (2018). Influence of promotion through social media instagram,  brand  awareness,  brand  equity,  brand  loyalty  to  purchasing  decisions. SSRN Electronic Journal , 27 , 1 – 16. https://doi.org/https://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3310670
Dwifatma,  A.  (2018).  Oposisi  Biner  Representasi  Perempuan  Dan  Laki-Laki  Dalam Webseries  Istri  Paruh  Waktu  Di  Youtube. Wacana  Jurnal  Ilmiah  IlmuKomunikasi , 17 (2), 217 – 227. Firmansyah,  M.  A.  (2023). Pemasaran  Produk  dan  Merek:  Planning  &  Strategy .  Penerbit Qiara Media.
Kannan,  P.  K.  (2017).  Digital  marketing:  A  framework,  review  and  research  agenda.
International Journal of Research in Marketing , 34 (1), 22 – 45. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2016.11.006
Kok, W., Ariesa, Y., Pratama, V., Kosasih, S., & Fernand Alianza, V. (2018). The Role of Brand Ambassador,  Event  Marketing  and  Digital  Marketing  on  Purchase  Decisions  User Shopee. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal) ,
4 (3), 4804 – 4814. https://doi.org/https://doi.org/10.33258/birci.v4i3.2263
Mulyana, D. (2020). Metodologi penelitian kualitatif: Paradigma baru ilmu komunikasi dan ilmu sosial lainnya . Remaja Rosdakarya. Muri Yusuf,  A.  (2017). Metode penelitian: kuantitatif,  kualitatif,  dan  penelitian  gabungan . Prenadamedia group.
Pomalaa, L., Mursityo, Y. T., & Herlambang, A. D. (2018). Analisis faktor brand awareness, brand  exposure,  customer  engagement,  dan  electronic  word-of-mouth  dalam pemasaran melalui media sosial pada the Body Shop Indonesia. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer , 2 (10), 4082 – 4091.
Sadq, Z. M., Ahmad, B. S., Faeq, D. K., & Muhammed, H. O. (2020). The Effect of Strategic Planning on Entrepreneurship Strategy Requirements (The Case of Private Hospitals in  Iraqi  Erbil  City). International  Journal  of  Multicultural  and  Multireligious Understanding , 7 (10), 147 – 164. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.18415/ijmmu.v7i10.2134
Saputra, F., & Sumantyo, F. D. S. (2022). The Role of Marketing Management in Information Industry: Corporate Image, Brand Awareness and Promotion (Case Study at PT Lensa Potret  Mandiri). Journal  of  Applied  Management  and  Business , 3 (2),  46 – 54.
https://doi.org/https://doi.org/10.37802/jamb.v3i2.267
Shabbir,  M.  Q.,  Khan,  A.  A.,  &  Khan,  S.  R.  (2017).  Brand  loyalty  brand  image  and  brand equity:  The  mediating  role  of  brand  awareness. International  Journal  of  Innovation and Applied Studies , 19 (2), 416 – 423.
Shahid,  Z.,  Hussain,  T.,  &  Zafar,  F.  (2017).  The  impact  of  brand  awareness  on  the consumers’ purchase intention. Journal of Accounting & Marketing , 6 (01), 34 – 38. Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Sulaksono,  J.  (2020).  Peranan  digital  marketing  bagi  usaha  mikro,  kecil,  dan  menengah (umkm)  desa  tales  kabupaten  kediri. Generation  Journal , 4 (1),  41 – 47. https://doi.org/https://doi.org/10.29407/gj.v4i1.13906
Yunita,  D.,  Nazaruddin,  A.,  &  Nailis,  W.  (2019).  Pengaruh  Youtube  advertising  terhadap brand  awareness  dan  purchase  intention. Jurnal  Manajemen  Dan  Kewirausahaan ,
7 (1), 36 – 46.

## Copyright Holder :
© Naditha Rizkya Hantoro, Neni Yulianita (2023)
First Publication Right : © Bulletin of Community Engagement
This article is under: CC BY SA