Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 8 No. 2 September 2021 P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837, Hal 61 -  70

## ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN HOLISTIK TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN PADA BANK X
Oleh : Mohammad Fahmi Arkanuddin, Program Studi Manajemen – STIE DR. KHEZ. Muttaqien fahmi.arkanuddin@gmail.com
Indra Maulana, Program Studi Manajemen – STIE DR. KHEZ. Muttaqien indra.maulana1177@gmail.com Article Info Abstract Article History : Received 29  July - 2021 Accepted 02 Sept - 2021 Available Online   25 Sept - 2021 This study uses a quantitative-descriptive approach, with SPSS 22 analysis tool to test the model. This study was conducted to analyze the significance of the influence of holistic marketing mix variables, namely product, price, promotion, place people, process, program and performance on customer loyalty savings. Holistic marketing mix variables have a significant effect on customer loyalty savings, namely:  product,  price,  people  and  performance,  while  the variables  that  have  no  significant  effect  are:  promotion,  place, process  and  program.  The  coefficient  of  determination  or  R  is 0.955, this indicates that the holistic marketing mix is able to affect customer loyalty savings by 95.50% of which 4.50% is influenced by  other  variables  not  examined.  Banks  can  focus  on  4  (four) significant  variables  by  increasing  the  performance  of  product, price,  people  and  performance  variables,  namely  in  terms  of making strategies, business plans and work programs to increase savings customer loyalty, so as to increase benefits and profits for banks  both  for  the  time  being.  this  time  and  in  the  future, meanwhile,  banks  can  improve  the  performance  of  promotion, place, process and program, so that they can contribute positively to savings performance.
Keyword : Banks, Holistic Marketing Mix, Savings Customer Loyalty, and SPSS

## 1. PENDAHULUAN
Bank merupakan  lembaga intermediary ,  di mana  bank  menghimpun  dana  dari surplus  unit dan menyalurkannya  kepada  pihak spending unit ,  sesuai dengan  pengertian  bank  menurut  UU  Perbankan No.10 Tahun 1998,.Pasal 1 yaitu Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk  simpanan  dan  menyalurkannya  kepada masyarakat  dalam  bentuk  kredit  dan/atau  bentuk-
bentuk  lainnya  dalam  rangka  meningkatkan  taraf hidup rakyat banyak.
Persaingan antar bank sangat kompetitif dan tajam  terutama  di  dalam  memperebutkan  dana nasabah  dan  jumlah  nasabah  atau  jumlah  rekening, khususnya low cost funding atau dana murah seperti giro  dan  tabungan.  Setiap bank memiliki strategi masing-masing  di  dalam  memperebutkan  nasabah (volume dana murah dan jumlah rekening), untuk hal tersebut bank menerapkan  strategi  implementasi
bauran  pemasaran  holistik  atau  dikenal  sebagai bauran pemasaran baru , yang tidak hanya meliputi 4P’s Marketing Mix , yaitu product, price, place and promotion ,  tetapi  ada  tambahan  4  (empat)  variabel baru yaitu: people, process, program dan performance ,  sehingga  jumlah  variabel  pemasaran holistik atau bauran pemasaran baru ada 8 (delapan) variabel, yaitu: product, price, place and promotion, people,  process,  program dan performance . Pelaksanaan  strategi  bauran  pemasaran  holistik  ini diasumsikan  dapat  mempengaruhi  loyalitas  nasabah tabungan pada bank . Implementasi bauran pemasaran holistik  sebagai  variabel  yang  dapat  mempengaruhi loyalitas  nasabah, sehingga bank perlu menganalisis variabel  bauran  pemasaran  holistik  yang  signifikan yang  mempengaruhi  loyalitas  nasabah,  hal  ini  perlu dilakukan agar strategi yang diterapkan dapat berhasil dalam  meningkatkan  jumlah  rekening  dari existing customers .
Loyalitas  nasabah  saat  ini  menjadi  suatu permasalahan konseptual, mengingat saat ini nasabah dapat  dengan  mudah  pindah  dari  satu bank ke  satu bank lainnya, karena faktor sensitivitas terhadap rate atau suku bunga dan fasilitas layanan bank . Loyalitas nasabah existing yang  dimiliki  harus  dijaga  dengan baik  oleh bank ,  agar  bisnis  dapat  tumbuh,  karena apabila  nasabah  tidak loyal dan  mudah  pindah bank lain, maka akuisisi nasabah baru yang dilakukan oleh bank akan  sia-sia,  karena  hanya  akan  menutupi  dari nasabah existing yang  tidak loyal yang  pindah  ke bank lain, sehingga tidak menambah jumlah nasabah tabungan  baru.  Permasalahan  loyalitas  nasabah  ini, terutama loyalitas nasabah tabungan, karena nasabah tabungan  dapat  dengan  mudah  tertarik  ke bank lain hanya  masalah  iming-iming  hadiah  undian,  hadiah langsung, point  reward dan rate khusus  (bunga spesial)  bahkan  hal  yang  kecil  sekalipun  seperti layanan  yang  kurang  memuaskan  dari  petugas bank seperti customer  service,  teller bahkan marketing funding akan  sangat  mudah  mendorong  nasabah pindah ke bank lain.
Loyalitas  nasabah  akan  berhasil,  apabila existing  customers yang  dimiliki bank tidak berkurang  jumlahnya,  sementara  jumlah  nasabah baru  semakin  bertambah. Bank perlu  mengetahui berapa  banyak  jumlah  nasabah  dan  jumlah  rekening yang  dimiliki,  sehingga  dapat  di maintain dengan baik,  agar  nasabah  dan  jumlah  rekening  yang  ada tidak  berkurang  dan  harus  selalu  meningkat  secara konsisten.
Penciptaan  loyalitas  nasabah  berdasarkan pada  tujuan  agar  nasabah  selalu  bertransaksi  secara terus  menerus  dan  berulang  dengan bank serta
menambah  rekening  baru.  Pencapaian  atas  jumlah nasabah  dan  jumlah  rekening  tabungan  yang meningkat harus dipertahankan melalui implementasi program  loyalitas  dan  retensi,  sementara  itu  proses menumbuhkan  pertambahan  jumlah  rekening  baru dapat  diciptakan  dari existing  customers ,  selain mengakuisi  rekening  baru,  sehingga  hasil  akhir  dari strategi customer loyalty tercapai, yaitu mempertahankan  jumlah  nasabah  yang  dimiliki  dan meningkatkan  jumlah  rekening  dari  jumlah  nasabah yang  dimiliku  atau existing  customers .  Strategi loyalitas nasabah tabungan dapat dirumuskan melalui beberapa program marketing, agar nasabah yang ada tetap  loyal  dan  tidak  berkurang  serta  nasabah  baru makin  bertambang,  melalui  penerapan  program marketing one  stop  banking  services sesuai  dengan profil dan kebutuhan nasabahnya.

## 2. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Pemasaran  holistik  (Kotler  and  Keller,  2012  : p.41 ) menyatakan bahwa konsep  pemasaran holistik didasarkan      pada  pengembangan,  desain,  dan implementasi  program  pemasaran,  proses,  dan aktivitas  yang  menggambarkan  hubungan  saling ketergantungan.    Pemasaran  holistik  menjelaskan bahwa  semua  hal  penting  dalam  pemasaran  dan perspektif  yang  luas  dan terpadu sering diperlukan.
Bauran  Pemasaran  (Kotler  and  Armstrong, 1997:p.48) mendefiniskan bahwa  bauran pemasaran adalah  perangkat  alat  pemasaran  taktis  yang  dapat dikendalikan, produk, harga, distribusi, dan promosi yang dipadukan oleh perusahaan untuk menghasilkan respons yang diinginkan dalam pasar sasaran. Philip Kotler (1997) menyatakan bahwa  bauran pemasaran merupakan  seperangkat  alat  pemasaran  yang perusahaan  gunakan  untuk  mengejar  sasaran  pasar. Alma  (2005:205)  mendefinisikan  bauran  pemasaran adalah strategi mengkombinasikan kegiatan-kegiatan marketing, agar  tercipta  kombinasi  maksimal sehingga  memunculkan  hasil  paling  memuaskan. Stanton  mendefinisikan  bauran  pemasaran  adalah bauran  pemasaran  adalah  istilah  yang  digunakan untuk  menggambarkan  suatu  kombinasi  dari  4 (empat)  elemen  yang  diinternalisasikan  ke  dalam sistem marketing inti  perusahaan.  Keempat  elemen tersebut  adalah  penawaran  produk,  struktur  harga, kegiatan  promosi  dan  sistem  distribusi.  Bauran pemasaran  holistik  terdiri  atas  8  (delapan)  elemen, yaitu: Product,  Price,  Place,  Promotion,  People, Process, Program dan Performance . Loyalitas menurut  Gremler  dan  Brown  (dalam Ali  Hasan,  2008:p83)  menyatakan  bahwa  loyalitas adalah  pelanggan  yang  tidak  hanya  membeli  ulang
suatu  barang  dan  jasa,  tetapi  juga  mempunyai komitmen dan sikap yang positif terhadap perusahaan jasa, misalnya dengan merekomendasikan orang lain untuk  membeli.  Engel,  Blackwell,  Miniard  (dalam Ali Hasan, 2008 : 84) memberikan pendapat tentang loyalitas  adalah  kebiasaan  perilaku  pengulangan pembelian,  keterkaitan  dan  keterlibatan  yang  tinggi pada  pilihannya,  dan  bercirikan  dengan  pencarian informasi  eksternal  dan  evaluasi  alternatif.  Olson (dalam  Trisno  Mushanto,  2004 128)  menyampaikan buah  pikirannya  bahwa  yang  dimaksud  loyalitas adalah dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun  kesetiaan  pelanggan  terhadap  suatu produk  maupun  jasa  yang  dihasilkan  oleh  badan usaha tersebut yang membutuhkan waktu yang lama melalui  suatu  proses  pembelian  yang  terjadi  secara berulang-ulang.  Griffin  (1995)  menyatakan  bahwa tingkat  loyalitas,  yaitu:  (i) Suspects; (ii) Prospects ; (iii) Disqualified  Prospects ;  (iv) First  Time Customers ; (v) Repeat Custumers ; (vi) Clients ; (vii) Advocates dan (viii) Partners . Swastha dan Handoko (dalam Joko Riyadi 2004: p. 83), ada 5 (lima) faktor utama  yang  mempengaruhi  loyalitas  konsumen, yaitu:  (i)  Kualitas  Produk  ;  (ii)  Kualitas  Pelayanan; (iii) Emosional;  (iv)  Harga  dan  (v)  Biaya.. Tahapan  Perkembangan  Loyalitas  menurut  Brown: (i)  Loyalitas  Kognitif  yaitu  loyalitasnya  hanya didasarkan basis informasi yang memaksa menunjuk pada  suatu  merk  terhadap  merk  lainnya  dan menekankan pada aspek kognisi (pengharapan) saja; (ii) Loyalitas Afektif, yaitu loyalitas didasarkan pada sikap  dan  perilaku  ( behaviour );  (iii)  Loyalitas Konatif,  yaitu  dimensi  Konatif  (niat  melakukan) dipengaruhi oleh perubahan-perubahan afektif terhadap merk. Konasi menunjukkan suatu niat atau komitmen untuk melakukan sesuatu ke sebuah tujuan tertentu. Riset Crosby dan Taylor (dalam Ali Hasan, 2008:88)  menggunakan  model  runtutan  psikologis: keyakinan sikap niat yang memperlihatkan komitmen (niat)  melakukan.  Afektif  hanya  menunjukkan kecenderungan  motivasional,  sedangkan  komitmen melakukan  menunjukkan  suatu  keinginan  untuk menjalankan  tindakan.  Keinginan  untuk  membeli ulang  atau  menjadi  loyal  itu  hanya  merupakan tindakan  yang  diantisipasi  tetapi  belum  terlaksana. Breckler  dan  Greenwald,  Foxall  dan  Goldsmith, Bagozzi,  Baumgartner  dan  Yi,  (dalam  Ali  Hasan, 2008:88)  menyatakan  bahwa  umumnya  dalam kontrol  tindakan,  niat  yang  diikuti  oleh  motivasi, merupakan  kondisi  yang  mengarah  pada  kesiapan bertindak  dan  keinginan  untuk  mengatasi  hambatan untuk mencapai sesuatu dan penyelesaian hambatan.
Ini  menunjukkan  loyalitas  itu  dapat  menjadi kenyataan  melalui  runtutan  loyalitas  kognitif, kemudian  loyalitas  afektif  dan  loyalitas  konatif  dan akhirnya  sebagai  loyalitas  tindakan  (loyalitas  yang dibarengi dengan komitmen dan tindakan).

## 3. METODE PENELITIAN
Desain Penelitian menggunakan metode kuantitatif  yang  digambarkan  secara  deskriptif. Jumlah  sampel  yang  diambil  sebanyak 96  sampel , secara non  probability  sampling dengan  metode purposive sampling , pada nasabah tabungan di kantor cabang  bank  seluruh  Indonesia.  Alat  Analisis Menggunakan software SPSS  untuk  mengolah  data hasil  penelitian  dari  penyebaran  kuesioner  kepada seluruh  nasabah  tabungan  yang  memiliki  rekening tabungan bank . Pengujian dilakukan untuk beberapa uji hasil, yaitu: (i) Uji Validitas; (ii) Uji Reliabilitas; (iii)  Uji  Asumsi  Klasik  yang  terdiri  atas  uji normalitas, uji multikolineritas, uji heterokedastisitas; (iv) Uji Hipotesis, yang terdiri atas uji T (parsial), uji F (simultan) dan uji R 2 ( R square ) dan Analisis Multiple Regression
Tabel 1 Dimensi/Indikator- Pemasaran Holistik
Variabel Dimensi/Indikator Kode Sumber Peoples SDM Pelayanan PEO 1 Philip Kotler (2002) Pelanggan PEO 2 SDM Pemasaran PEO 3 Pimpinan Pemasaran PEO 4 Variabel Dimensi/Indikator Kode Sumber Process Keinginan,  Kebutuhan dan Permintaan PRS 1
Philip Kotler (2002) Segmentasi, Sasaran Pasar dan Posisi PRS 2 Saluran Distribusi Pemasaran PRS 3 Nilai dan Kepuasan PRS 4 Variabel Dimensi/Indikator Kode Sumber Program Produk PRG 1 Philip Kotler (2002) Harga PRG 2 Tempat/Lokasi PRG 3 Promosi PRG 4 Variabel Dimensi/Indikator Kode Sumber Product Tahan Lama PRD 1 Fandy Tjiptono (2015:156) Karakteristik atau Fitur PRD 2 Kehandalan PRD 3 Kesan Kualitas PRD 4 Variabel Dimensi/Indikator Kode Sumber Price Keterjangkauan PRI 1
Fandy Tjiptono (2015:156) Kesesuaian harga dengan kualitas produk PRI 2 Daya Saing Harga PRI 3 Kesesuaian Harga dengan Manfaat PRI 4
Variabel Dimensi/Indikator Kode Sumber Variabel Dimensi/Indikator Kode Sumber Place Lokasi PLA 1 (Mischitelli, 2000) Halaman Parkir PLA 2 Kemudahan dijangkau/diakses PLA 3 Visibilitas PLA 4 Variabel Dimensi/Indikator Kode Sumber Promotion Frekuensi (seberapa sering  iklan  dilihat  dan dibaca), PRO 1 Wells
(2010) Intensitas (seberapa jauh  khalayak  mengerti pesan iklan) PRO 2
Durasi  (seberapa  lama khalayak memperhatikan iklan)
PRO 3 Pesan iklan PRO 4 Variabel Dimensi/Indikator Kode Sumber Performance Keuangan PER 1
Philip Kotler (2002) Non Keuangan PER 2 Tanggung Jawab Sosial PER 3 Pengusaha/Wiraswasta Sosial PER 4 Variabel Dimensi/Indikator Kode Sumber Loyalty
Melakukan  pembelian ulang secara teratur LOY 1 Jill Griffin (Dalam
Hurriyati, 2010;p.130) Melakukan  pembelian di luar lini produk/jasa LOY 2 Merekomendasikan Produk LOY 3 Menunjukkan kekebalan  dari  daya tarikan  produk  sejenis dari pesaing LOY 4

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Hipotesis terdiri atas Uji T (Parsial), Uji F dan Uji R 2 , untuk detail dan hasil uji dapat dilihat pada Tabel 7.7. di bawah ini
Tabel 2 Uji T (Parsial)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Std. Coeff t Sig.
Colinearity
Statistics B Std Error Beta Tolerance VIF (Constant) -1.173 .699 - 1.626 .108 Product .313 .051 .344 6.109 .000 .321 3.118 Price .265 .041 .296 6.440 .000 .481 2.078 Promo .015 .038 .015 .383 .703 .645 1.550 Place -.052 .034 -.063 - 1.535 .128 .601 1.663 People .239 .049 .239 4.923 .000 .431 2.318 Process -.020 .050 -.024 -.402 .689 .288 3.473 Program .081 .048 .077 1.675 .097 .481 2.081 Perform .226 .053 .243 4.263 .000 .314 3.187

## Nilai Sig dibandingkan dengan taraf signifikansinya
Variabel Sig. Taraf Sig. Keterangan Product .000 < 0,05 Berpengaruh  Signifikan
Variabel Sig. Taraf Sig. Keterangan Price .000 < 0,05 Berpengaruh Signifikan Promotion .703 < 0,05 Berpengaruh Tidak Signifikan Place .128 < 0,05 Berpengaruh Tidak Signifikan People .000 < 0,05 Berpengaruh Signifikan Process .689 < 0,05 Berpengaruh Tidak Signifikan Program .097 < 0,05 Berpengaruh Tidak Signifikan Performance .000 < 0,05 Berpengaruh Sangat Signifikan
Uji  F  (Simultan)  dilakukan  untuk  menguji pengaruh  secara  simultan  dari  seluruh variable independent terhadap variable dependent , hasil uji  F (Simultan) dengan bantuan program komputer SPSS 22, dapat diihat pada Tabel 7.8. di bawah ini Tabel 3 Hasil Uji F (Simultan) ANNOVA a Model Sum Of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 453.582 8 56.698 111.998 .000 b Residual 44.043 87 .506 Total 497.625 95 a. Dependent Variable : Decision
b. Predictors: (Constant), performance, promotion,  price,  program,  people,  product, process.
Nilai Sig. di atas . 000 b < 0,05 , maka terdapat pengaruh  yang  signifikan  dari  seluruh variable tersebut secara simultan terhadap Loyalitas Nasabah.
Uji  R 2 (Koefisien  Determinasi)  mengukur seberapa besar pengaruh variabel independen secara keseluruhan  terhadap  naik  turunnya  variasi  nilai variabel  dependen  untuk  uji  R 2 menggunakan menggunakan  program  komputer  SPSS  22  dapat dilihat pata Tabel 7.9/ di bawah ini.
Tabel 4 Hasil Uji R 2
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std.Error Of the Estimate 1 .955 a .911 .903 .712 a. Predictors: ( Constant ), Performance,
Promotion,  Price,  Place,  Program,  People, Product, Process.
b. Dependent Variabel “ Loyalitas Nasabah
Dari Tabel diatas, nilai koefisien determinasi ( adjusted R square ) sebesar 0,903 , artinya pengaruh variabel  independen  (X)  terhadap  dependen  (Y) sebesar 90.30%. Hal ini berarti loyalitas nasabah (Y) dipengaruhi variabel independen (X) sebesar 90.30 % dan  sisanya 9.70  % dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang tidak diteliti.
Tabel 5 Hasil Uji Model Summary Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std.Error Of the estimate Durbin- Watson 1 .955 a .911 .903 .712 1.633
a. Predictors:  (Constant),  Performance, Promotion,  Price,  Place,  Program, People, Product, Process.
b. Dependent Variable : Loyalitas_Nasabah Tabel 6  Hasil Uji ANOVA
ANOVA a Model Sum Of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 453.582 8 56.698 111.998 .000 b Residual 44.043 87 .506 Total 497.625 95
a. Dependent Variable : Loyalitas_Nasabah
b. Predictors:  (Constant), Performance, Promotion,  Price,  Place,  Program,
People, Product, Proces s.
Tabel 7. Hasil Uji Coefficients
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Std. Coeff t Sig.
Colinearity
Statistics B Std Error Beta Tolerance VIF (Constant) -1.173 .699 - 1.626 .108 Product .313 .051 .344 6.109 .000 .321 3.118 Price .265 .041 .296 6.440 .000 .481 2.078 Promo .015 .038 .015 .383 .703 .645 1.550 Place -.052 .034 -.063 - 1.535 .128 .601 1.663 People .239 .049 .239 4.923 .000 .431 2.318 Process -.020 .050 -.024 -.402 .689 .288 3.473 Program .081 .048 .077 1.675 .097 .481 2.081 Perform .226 .053 .243 4.263 .000 .314 3.187
Hasil  uji  analisis Multiple  Regression ,  maka  dapat dijelaskan sebagai berikut: b 0 -1,137
Konstanta  yang  bernilai  negative  (-) berapapun  nilai  (-),  maka  diabaikan saja  ,  artinya  tidak  mempengaruhi terhadap Loyalitas Nasabah.
b 1 0,313 Koefisien  variabel product sebesar
0,313 berarti  setiap  kenaikan  nilai  1 pada variable produc t akan meningkatkan  sebesar 0,313 pada
variable  loyalitas  nasabah  dengan asumsi variabel yang lainnya konstan.
b 2 0,265
Koefisien  variabel price sebesar
0,265 berarti  setiap  kenaikan  nilai  1 pada variable  price maka  akan meningkatkan  sebesar 0,265 pada variable loyalitas  nasabah  dengan
asumsi variable yang lainnya konstan.
b 3 0,015 Koefisien variabel promotion sebesar 0,015 berarti  setiap  kenaikan  nilai  1 pada variabel promotion , maka tidak meningkatkan pada variabel loyalitas  nasabah  dengan  asumsi variable yang lainnya konstan. (tidak signifikan, Nilai Sig. > 0.05)
b 4 -0,052 Koefisien  variabel place sebesar - 0,052 berarti  setiap  kenaikan  nilai  1 pada variable  place ,  maka  akan tidak  meningkatkan pada variable loyalitas  nasabah  dengan  asumsi variable yang lainnya konstan. (tidak signifikan)
b 5 0,239 Koefisien  variabel people sebesar 0,239 berarti  setiap  kenaikan  nilai  1 pada variable  people maka  akan meningkatkan  sebesar 0,239 pada variable loyalitas  nasabah  dengan asumsi variable yang lainnya konstan.
b 6 - 0,020 Koefisien  variabel process sebesar 0,020 berarti  setiap  kenaikan  nilai  1 pada variable  process ,  maka tidak meningkatkan pada variable loyalitas  nasabah  dengan  asumsi variable  yang  lainnya  konstan . (tidak signifikan)
b 7 0,081 Koefisien  variabel program sebesar 0,081 berarti  setiap  kenaikan  nilai  1 pada variable  program ,  maka tidak meningkatkan pada variable loyalitas  nasabah  dengan  asumsi variable yang lainnya konstan. (tidak signifikan) b 8 0,226 Koefisien variabel performance sebesar 0,226 berarti setiap kenaikan nilai  1  pada variable  performance maka  akan  meningkatkan  sebesar 0,226 pada variable loyalitas nasabah dengan asumsi variable yang lainnya konstan.
Berdasarkan  temuan  dalam  penelitian,  alasan  dan pertimbangan,  suatu  variable  dikatakan  memiliki pengaruh  signifikan  dan  tidak  memiliki  pengaruh signifikan yaitu sebagai berikut:
Variabel berpengaruh signifikan , yaitu: Product Nasabah  merasa  produk  tabungan memberikan suatu benefit yang lebih baik  dibandingkan  penawaran  lain
serta memiliki paket produk
customized , sehingga
sesuai kebutuhan.  Untuk  hal  tersebut, nasabah selalu mereferensikan kepada pihak lain dan memanfaatkan seluruh  transaksi  keuangannya  di tabungan payroll Price Nasabah merasa biaya/ tariff tabungan  jauh  lebih  kompetitif dibandingkan  penawaran  lainnya,
sehingga  tetap  loyal  dan  setia bertransaksi meskipun dari bank lain melakukan pendekatan
atau berencana  untuk  melakukan take
over rekening tabungan payroll.
People Nasabah  merasa  nyaman  dan  aman ditangani  oleh relationship  manager yang memahami kebutuhan keuangan. Pendekatan secara personal menyebabkan nasabah
dihargai  dan  dibutuhkan  oleh  Bank, sehingga  kedua  belah  pihak  dalam melakukan transaksi
saling
menguntungkan.  Penanganan  dari RM  dilakukan  secara holistic dan memberikan layanan one stop banking  services ,  membuat  nasabah menjadi betah dan tidak berkeinginan untuk tertarik dengan bank lain.
Performance Bank  dalam  memberikan  kualitas pelayanan  tidak  membeda-bedakan antara  nasabah  yang  satu  dengan nasabah  lainnya  dan  semuanya diperlakukan sama, sehingga seluruh kebutuhan layanan jasa telah dipenuhi  oleh  bank  dengan  baik selain  itu  juga delivery produk  dan jasa  dilakukan  secara  cepat,  tepat waktu dan pada saat waktu yang tepat pula. Variabel berpengaruh tidak signifikan , yaitu: Promotion
Bank  tidak  melakukan  promosi secara  rutin  baik below  the  line maupun above  the  line  promotion , dan  hanya  sebatas  referensi  atau mouth  to  mouth (dari  mulut  ke mulut), sehingga tidak semua nasabah  yang  ada  tahu  tentang produk tabungan payroll .
Place Nasabah  yang  ada  saat  ini  sudah merasa  nyaman  dengan  fasilitas jemput  bola  dari  bank,  sehingga
nasabah tidak perlu datang ke kantor cabang  yang  ada  untuk  melakukan transaksi pembukaan rekening, sehingga  dimanapun  lokasi  kantor tidak berpengaruh terhadap transaksi yang  akan  dilakukan  secara  rutin. Selain  itu  juga channel  distribution lainnya  sangat  membantu  nasabah  , seperti pemanfaatan fasilitas internet banking,  mobile  banking  dan  sms banking.
Process Kegiatan  proses  operasional  yang dilakukan  setiap  kantor  cabang konvensional terhadap transaksi nasabah tidak berpengaruh signifikan karena  proses  transaksi  secara  cepat sudah  digantikan  secara  proses elektronik melalui pemanfaatan internet banking, mobil banking dan sms banking. Program Kebutuhan  nasabah  lebih  kepada kemudahan untuk melakukan transaksi  kapanpun  dan  dimanapun, sehingga  meskipun  ada  program- program  pemasaran  yang  menarik tidak semua nasabah yang ada aware dan  tertarik,  mengingat  belum  tentu sesuai  dengan  kebutuhan  nasabah saat ini.
Variabel-variabel memiliki pengaruh signifikan tersebut  dikembangkan  digali  lebih  jauh untuk  membuat  strategi  dan  rencana  kerja  di  masa mendatang  agar  loyalitas  nasabah  lebih  meningkat dan  memberikan  kontribusi  dan benefit lebih  bagi kinerja produk tabungan. Variabel Product mempengaruhi signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan sebesar 0.313. Variabel Price mempengaruhi signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan sebesar 0.265. Variabel People mempengaruhi signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan  sebesar 0.239. Variabel Performance mempengaruhi signifikan terhadap loyalitas nasabah tabungan sebesar 0.226.
Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  alat analisis  SPSS,  maka  penelitian  ini  berimplikasi terhadap pentingnya mengembangkan strategi terhadap  4  (empat)  variabel  utama  yang  memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  nasabah tabungan, dengan fokus terhadap 4 (empat) variabel tersebut, maka diharapkan bank dapat meningkatkan jumlah  dana  dan  jumlah  rekening  tabungan  secara
signifikan  selain  strategi  memperbaiki  4  (empat) variabel yang tidak signifikan pengaruhnya.
Implikasi lain dari hasil penelitian ini adalah bank  harus  membuat  analisis  SWOT  terhadap  4 (empat) variabel signifikan tersebut, agar bank dapat bersaing  dengan  bank  lain  dalam  meningkatkan kinerja  produk  tabungan  di  masa  mendatang,  selain itu  juga  bank  harus  fokus  dengan  penigkatan kompetensi  SDM marketing, karena  pada  dasarnya nasabah perusahaan berhubungan bisnis dengan bank tidak  melihat  bank-nya  tetapi  melihat  SDM marketing nya,  sehingga  kekuatan  SDM marketing akan  menjadi  ujung  tombak  pemasaran  produk tabungan  di  kemudian  hari,  di  mana  peningkatan kompetensi SDM dapat dilakukan dengan memberikan pelatihan secara rutin.
Penelitian  dilakukan  untuk  mengkonfirmasi teori  bauran  pemasaran  holistik,  sehingga  ke  depan dapat  dikembangkan  penelitian  terkait  dengan  4 (empat) variabel yang memiliki pengaruh signifikan, sehingga  dapat  memberikan  suatu  pemahaman komprehensif  terkait  4  (empat)  variabel Product, Price,  People dan Performanc e,  terutama  untuk variabel people yang  akan  menjadi  kekuatan  suatu bank dalam melakukan pemasaran.

## 5. KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan    hasil  penelitian  yang  telah dilakukan  dan  didukung  dengan  teori  yang  relevan serta  metode  analisis  data  yang  digunakan,  maka dapat  diperoleh  beberapa  kesimpulan  bahwa  hasil dari  perhitungan multiple  regression dengan menggunakan  metode  enter,  terdapat  4  (empat) variable  yang  signifikan  yang  mempengaruhi loyalitas  nasabah  tabungan,  yaitu:  (i)  Variabel Product ; (ii) Variabel Price ; (iii) Variabel People dan (iv) Variabel Performance ( Service Quality ). Strategi pemasaran  yang  dijalankan  bank  dengan  melakukan analisis  SWOT  terlebih  dahulu  dan  berikutnya membuat  dan  menetapkan  strategi  pemasaran  yang fokus  pada  4  (empat)  variable  signifikan,  di  mana untuk  penetapan  strategi  pemasaran  dilakukan melalui  penetapan  STP,  yaitu: Segmentation (Segmentasi  Pasar); Targeting (Sasaran  Pasar); Positioning (Penempatan  Posisi).  Masing-masing variable , seperti variabel Product ditentukan strategi pemasarannya  dengan  menentukan  STP Product , STP Price ,  STP People dan  STP Performance . Prospek produk tabungan di masa mendatang sangat bagus dan prospektif, bila dilakukan penajaman dan pendalaman  terhadap  STP  maisng-masing variable signifikan,  sehingga  dapat  dikembangkan  secara kreatif  dan  inovatif  STP  yang  ada,  agar  dapat
mendukung terhadap keunggulan daya saing produk, produk  menjadi  lebih  menarik  dan  produk  menjadi kompetitif,  hal  yang  sama  dilakukan  untuk  variable Price, People dan Performance . Potensi peluang lainnya yang dapat menjadikan  produk  tabungan  dapat  lebih prospektif adalah besarnya peluang pasar untuk pemasaran produk ini, yaitu: (i) Peluang makro, antara lain: (i.1.) Jumlah perusahaan UMKM di Indonesia  sangat  besar,  dan  berpotensi  untuk menjadi nasabah tabungan: (i.2.) Jumlah pemilik rekening  di  Bank  masih  belum  terlalu  besar  di bandingkan  jumlah  populasi  Indonesia;  (i.3.) Jumlah kebutuhan  finansial  keluarga di Indonesia  dari  tahun  ke  tahun  semakin meningkat; (i.4.) Komposisi demografi Indonesia merupakan demografi usia muda dan usia  produktif  (pekerja),  sehingga  di  masa mendatang akan membutuhkan investasi, simpanan  serta  pinjaman  bank;  (ii)  Peluang mikro  ,  dari  internal  bank,  antara  lain;  (ii.1.) Sebagian  besar  debitur  bank,  masih  belum melakukan  kerja  sama  untuk  pembukaan rekening  tabungan,  sehingga  dapat  didorong untuk melakukan pembukaan rekening tabungan;  (ii.2.)  Sebagian  besar  nasabah deposan (giro dan deposito) dengan status badan usaha/perusahaan  belum  seluruhnya  memiliki rekening  tabungan;  (ii.3.)  Pertumbuhan  jumlah rekening simpanan  (tabungan)  meningkat signifikan  dari  tahun  ke  tahun  sehingga merupakan  market  potensial  untuk  ditawarkan tabungan khususnya untuk nasabah perusahaan; (ii.4.) Customer  base bank  yang  cukup  besar akan  menjadi  potensi  pasar  untuk  produk tabungan

## 6. REFERENSI
Agustinus.  2003.  Dasar  –  Dasar  Pemasaran.  Edisi Kesembilan. Jilid 2. Jakarta: Indeks.
Alma,  Buchari.  2004.  Manajemen  Pemasaran  dan Pemasaran Jasa. Cetakan Keenam. Bandung: Alfabeta.
Andhiyan,  Nanang.  2012.  Pengaruh  Marketing  Mix Terhadap Loyalitas Konsumen.
Anoraga,  Pandji.  2005.  Pengantar  Bisnis.  Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto,  Suharsimi.  2002.  Prosedur  Penelitian. Jakarta: Rineka cipta.
Assael,  Henry.  1998. Consumer  Behavior  and Marketing  Action .  Ohio:  SouthWestern Collage Publishing.
Assauri,  Sofyan.  2004.  Manajemen  Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo.
Barners,  James  G.  2001.  Secrets  of  Customer Relationship  Management:  It’s  All  About How  You  Make  Them  Feel.  New  York: McGraw-Hill.
Basu  Swastha,  D.H.  2006.  Manajemen  Pemasaran Modern. Edisi kedua.Yogyakarta:  Liberty Offset. Basu  Swastha  dan  Irawan.  2003.  Manajemen Pemasaran  Modern.  Edisi  kedua,  Cetakan Kesebelas. Yogyakarta: Liberty Offset.
Bloemer,  Josee,  Ko  de  Ruyter,  Pascal  Peters.  1998.
Investigating  Drivers  of  Bank  Loyalty:  The Complex  Relationship  between  Image, Service Quality, and Satisfaction”.
International Journal of Bank Marketing, Vol 16. Issue 7 Date.
Dalimunthe,  G.  P.  2011.  Pengaruh  Kinerja  Bauran
Pemasaran Jasa terhadap Loyalitas
Pelanggan  (Studi  Kasus  di  Braga  Music School Bandung. Jurnal InSearch Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia) 4: 1-9.
Dolan.  1991.  Strategic  Marketing  Management.
Boston,  Masschussetts:  Harvard  Business School Publications, P.88.
Durkheim,  Emile.  1933.  The  Division  of  Labour  in Society.  Translated  by  George  Simpson. London: The Tree Press of Glencoe Collies- Mac Millan Limited.
Fandy Tjiptono. 1997. Strategi Pemasaran.
Yogyakarta: Andi.
Fauziyah,  Siti  Nurul.  Marketing  Mix  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Enceng  Gondok  Di Daerah  Groyok  Kabupaten  Lamongan.
Jurnal. Universitas Negeri Surabaya.
Freddy  Rangkuti.  2000.  Measuring  Customer Satisfaction. Jakarta: PT. Gramedia. Gage, Susan M. 2006. Strategi Pelayanan Pelanggan. Yogyakarta: Argo.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan  Program  SPSS.  Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama.
Griffin, J. 2009. Customer Loyalty: How to  Earn  It, How  to  Keep  It.  Jakarta:  Gelora  Aksara Pratama. Hal 7, 41.
Ghozali,  I.  2011.  Aplikasi  Analisis  Multivariate Dengan  Program  IBM  SPSS  19.  Semarang. Universitas  Diponegoro.Hal  48,  53,  97,  98, 139.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan  Program  SPSS.  Jakarta.  Gramedia  Pustaka Utama.
Gujarati,  N.D.  2003.    Basic  Econometrics.  4th  ed. New York: McGraw-Hill Companies, Inc. Hasan, F. D. 2012. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap  Loyalitas  Nasabah  pada  PT  Bank Rakyat  Indonesia (PERSERO) Tbk, Cabang Achmad  Yani  Makassar.  Skripsi.  Jurusan Manajemen.  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis. Universitas Hasanuddin. Makassar. Hal 69. Hurriyati,  Ratih.  2005.  Bauran  Pemasaran  dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta Husein,  Umar.  2005.  Metode  Penelitian  Untuk Skripsi  dan  Tesis  Bisnis.  Jakarta:  Raja  Grafindo Persada.
Kartajaya, Hermawan dan Syakir Sula, Muhammad. 2006. Syariah Marketing. Bandung: Mizan. Kotler,  Philip  dan  Amstrong,  Gary.  2008.  Prinsip  – Prinsip  Pemasaran,  Edisi  Dua  Belas,  Jilid  I. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip  dan  Keller.  2007.  Manajemen Pemasaran Jilid 1, Edisi keduabelas. Jakarta: Indeks. Kotler, Philip. 1995. Manajemen pemasaran, Analisa, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Jilid I, edisi kedelapan. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler,  Philip.  2000.  Manajemen  Pemasaran.  Edisi Milenium. Jakarta: Prenhalindo.
Kotler,  Philip.  2000.  Marketing  Management.  Nem Jersey: Prentice Hall International Inc.
Kotler,  Philip.  2000.  Manajemen  Pemasaran  Edisi Milenium Jilid 1 & 2. Jakarta: Prenhalindo.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Jakarta. Bumi Aksara.
Kotler,  Philip.  2004.  Manajemen  Pemasaran  Jilid  I,
Edisi  kesembilan,  Jakarta:  Dadi  Kaguna Abadi Erlangga.
Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran. Jilid I, Edisi kesebelas. Jakarta. Indeks.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid II, Edisi Kesebelas.Jakarta: Indeks.
Kotler,  Phillip.  2005.  Manajemen  Pemasaran  Edisi Milenium. Jilid 1. Jakarta: Indeks.
Kotler,  Philip  dan  Amstrong.  2001.  Dasar  Dasar Pemasaran. Edisi 9. Jakarta: Indeks.
Kotler,  Philip  dan  Amstrong,  Gary  2001.  Prinsip  –
Prinsip  Pemasaran,  Edisi  Delapan,  Jilid  I. Jakarta: Erlangga.
Kutner, M.H., C.J. Nachtsheim., dan J. Neter. 2004.
Applied  Linear  Regression  Models.  4th edition. New York: McGraw-Hill Companies, Inc.
Larasati,  V.,  Suryaputra,  R  dan  Amelia.  2013.
Analisis  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi Loyalitas  Pelanggan  Coffee  Toffee  Jatim
Expo  di  Surabaya.  Jurnal  Gema  Aktualita  3 (2): 7-17.
Lovelock,  Christoper  H.  &  Laurer  Wreight.  1999.
Principles  of  Service  Marketing  and Management. New Jersey: Prentice Hall.
Lovelock, Christopher H dan Wright Lauren K. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Indeks. Lupiyoadi,  Rambat  dan  A.  Hamdani.  2006. Manajemen  Pemasaran  Jasa.,  Jakarta:  Salemba Empat.
Lupiyoadi,  Rambat.  2004.  Manajemen  Pemasaran jasa. Edisi Pertama Jakarta : Salemba Empat. Malhotra,  Naresh  K.  2005.  Riset  Pemasaran  Edisi Keempat Jilid 1. Jakarta: Indeks.
Nasir Ph.D, Moh. 2003. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Oliver, Richard. 1999. Whence Consumer Loyalty ?. Journal Of Marketing. Vol. 63 (special Issue 1999), 33-44.
Probosuci, Kustania dan Deoranto, Panji dan Santoso, Imam.  2014.  Analisis  Pengaruh  Bauran Pemasaran  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan (Studi  Kasus:  Restoran  Jepang  Saboten Shokudo, Malang. Jurnal. Universitas
Brawijaya. Purwanto, Iwan .2008. Manajemen Strategi, Bandung: Yrama Widya.
Putri,  A.  D.  2010.  Analisis  Kepuasan  dan  Loyalitas Konsumen  Restoran  Pecel  Madiun  Pondok Sekararum  serta  Implikasinya  terhadap Strategi  Bauran  Pemasaran.  Skripsi.  Bogor:
Departemen  Agribisnis,  Fakultas  Ekonomi dan Manajemen, IPB. Hal. 76.
Putriana, P. E. 2010. Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen  Midori  Japanese  Restaurant Cabang  K.  H  Wahid  Hasyim  Jakarta  Pusat. Skripsi.  Bogor:  Departemen  Agribisnis. Fakultas Ekonomi dan Manajemen IPB. Rangkuti,  F.  1997.  Analisis  SWOT  Teknik Membedah Kasus Bisnis, Jakarta: Gramedia Pustaka. Rangkuti,  Freddy.  2006.  Analisis  Swot  Teknik Membedah Kasus Bisnis, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti,  Freddy.  1997.  Riset  Pemasaran.  Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ratih,  Hurriyati.  2005.  Bauran  Pemasaran  dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta:
Rismiati CE dan Suratno B. 2001.  Pemasaran Barang dan Jasa. Yogyakarta: Kanisius.
Rosen, Emanuel. 2000. The  Anatomy of Buzz: how to  create  word-of-mouth  marketing.  New York: Doubleday.
Saladin,  I.  2005.  Manajemen  Pemasaran,  Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan dan Pengendalian. Bandung: Lindakarya.
Selang,  C.  A.  D.  2013.  Bauran  Pe  masaran (Marketing  Mix)  pengaruhnya  Terhadap Loyalitas  Konsumen  Pada  Fresh  Mart  Bahu Mall Manado. Jurnal EMBA 1 (3) : 71-80. Setiawardi,  Aripin  dan  Ramdhani,  M.Ali  dan Ikhwana,  Andri.  2013.  Pengaruh  Bauran  Pemasaran Jasa  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  di  Taman  Air Panas  Derajat  Pass.  Jurnal  Kalibrasi.  ISSN:  2302- 7320 Vol. 11 No. 1 2013.
Shimp,  T.  A.  2008.  Periklanan  Promosi  Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran  Terpadu. Jakarta: Erlangga, Hal 15.
Simamora, B. 2005. Analisis Multivariat Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sinamora,  Bilson.  2004.  Riset  Pemasaran.  Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono.  2008.  Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif dan R& D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Stanton,  William.  1996.  Prinsip-prinsip  Pemasaran Jilid Kedua Edisi Ketujuh. Jakarta.
Stewart, Grant. 2005. Sukses Manajemen Penjualan. Jakarta: Erlangga.
Stoner, Freeman and Gilbert Jr. 1995. Management, 6th ed. Englewood Cliffs, N.J: Prentice-Hall Internation, Inc. Tandjung, Jenu Widjaja. 2004. Marketing Management Pendekatan Pada Nilai Pelanggan. Jakarta: Bayumedia.
Tjiptono,  Fandy  Dan  Greorius,  Chandra.  2008. Pemasaran Strategic, Edisi 1 Yogyakarta: Andi Ofset. Tjiptono,  Fandy.  2007.  Strategi  Bisnis  Pemasaran. Andi: Yogyakarta.
Umar,  H.  2003. Strategic  Management  In  Action . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Umar,  Drs.  Husein.  1997.  Metodologi  Penelitian Aplikasi  Dalam  Pemasaran.  Penerbit  : Gramedia Pustaka Utama.
Wahudi,  Agustinus  Sri.  2003.  Manajemen  Strategi.
Jakarta : Binarupa Aksara.
Yonaldi,  Sepris.  2011.  Analisis  Pengaruh  Variabel
Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Produk Minuman  Teh  Botol  Frestea  (Studi  Kasus Mahasiswa  Universitas  Andalas  Padang  ), Jurnal  Manajemen  dan  Kewirausahaan, Volume  2,  Nomor  1,  Januari  2011,  ISSN: 2086 – 5031.
Zeithaml, Valerie, A, Mary, Jo, Bitner. 2000. Service Marketing,  Integrating  Customer  Focus Across The Firm, second edition, International  edition,  Singapore:  Prentice
Hall.