## Hybrid Learning Berbasis Asynchronous dalam Meningkatkan Kepuasan Peserta Diklat Pelaut BP3IP Jakarta
Arief Rahman *1 , Annik Mayseptyana 1 , Mochamad Furqon Rochyana 1 , Achmad Hidayat 1 , Indarno Sugeng Raharjo 1 , Egi Sugiawiharja 1 , Prasetyo Wibi 1
1 Balai Besar Pendidikan Penyegaran dan Peningkatan Ilmu Pelayaran, Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Perhubungan
Jl. Danau Sunter Utara Blok G, Sunter Podomoro, Jakarta Utara, DKI Jakarta 14350, Indonesia
E-mail: *arfrahman1174@gmail.com
Diterima: 5 Oktober 2023, disetujui: 27 November 2023, diterbitkan online: 27 Desember 2023

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  kualitas  informasi,  sistem,  dan  pelayanan  terhadap  kepuasan  peserta diklat asynchronous . Penelitian tentang penerapan pembelajaran daring telah banyak dilakukan dengan menggunakan model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean. Namun, belum banyak yang mengkaji secara spesifik terkait faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan peserta diklat asynchronous . Penelitian ini penting dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor apa  saja  yang  berpengaruh  terhadap  kepuasan  peserta  diklat asynchronous sehingga  dapat  dilakukan  perbaikan  untuk meningkatkan kualitas pembelajaran daring di masa depan. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan kuesioner yang disebarkan  kepada  110  peserta  diklat asynchronous .  Data  dianalisis  dengan  SEM-PLS  untuk  menguji  pengaruh  langsung variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  informasi  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta diklat asynchronous . Adapun kualitas sistem tidak berpengaruh secara  signifikan.  Penelitian  ini  memberikan  implikasi  bahwa  untuk  meningkatkan  kepuasan  peserta  diklat asynchronous , perbaikan  perlu  difokuskan  pada  peningkatan  kualitas  informasi  pembelajaran  daring  dan  kualitas  layanan  pendukung pembelajaran. Dengan demikian, kepuasan peserta diklat asynchronous dapat ditingkatkan untuk mendukung keberlanjutan sistem pembelajaran hybrid learning berbasis asynchronous . Kata kunci : kualitas informasi, kualitas pelayanan, kualitas sistem, pembelajaran daring, kepuasan pengguna.

## Abstract
Satisfaction  of  BP3IP  Jakarta  Merchant  Marine  Participants  with  the  Implementation  of  Asynchronous-Based  Hybrid Learning: The study aimed to analyze the impact of information quality, system quality, and service quality on participants' satisfaction in an asynchronous manner. In the past, research on e-learning applications has been widely conducted using the DeLone  and  McLean  information  systems  success  model.  However,  few  studies  have  specifically  investigated  factors  that influence participant satisfaction in asynchronous blended learning systems. This research is important to explore what factors influence participant satisfaction in asynchronous learning systems so that improvements can be made to enhance the quality of online learning in  future.  The study used a questionnaire survey method  distributed to 110 participants in an asynchronous format. Data were analyzed using SEM-PLS to test the direct influence of free variables on constrained variables. Research results show that information and service quality have a positive and significant influence on participants’ satisfaction in an asynchronous manner. This study implies that to enhance participant satisfaction with asynchronous learning, improvements need to focus on improving the quality of online learning information and the quality of support services study. Keywords : information quality, online learning, service quality, system quality, user satisfaction.

## 1. Pendahuluan
Berkembangnya teknologi informasi menyebabkan perubahan di berbagai bidang, salah satunya bidang pendidikan yang mengalami perubahan pola dan metode pembelajaran dari konvensional menjadi kelas virtual ( virtual classroom ) dan pembelajaran digital atau e-learning yang kemudian berkembang lagi  menjadi  pembelajaran  daring  ( online  learning atau virtual  learning ).    Adopsi e-learning telah berkembang  pesat  dan  telah  menjadi  media  yang  kuat  untuk  pendidikan.    Era  disrupsi  yang  ditandai dengan adanya pandemi COVID-19 dan penerapan aturan social distancing semakin menguatkan peranan e-learning sebagai suatu kebutuhan. Institusi pendidikan di seluruh dunia berinvestasi dalam teknologi informasi untuk pengalaman akses e-learning tanpa terkendala jaringan. Dengan demikian, implementasi teknologi informasi menjadi hal yang urgen dilakukan untuk memenangkan kompetisi dan meningkatkan kualitas pelayanan dalam bidang pendidikan [1] .
Penerapan pembelajaran jarak jauh dengan metode hybrid learning dengan sistem e-learning saat ini menjadi  pilihan bagi beberapa institusi  pendidikan yang pengembangannya pun berkelanjutan  agar dapat  sejalan  dengan  capaian  pembelajaran  siswa.  Beberapa  penelitian  sebelumnya  juga  menyatakan bahwa penggunaan sistem pembelajaran daring dan produk informasinya berdampak atau memengaruhi pengguna individu secara kolektif yang selanjutnya akan menghasilkan dampak organisasi [2][3][4] . Sejalan dengan hal tersebut, Balai Besar Pendidikan Penyegaran dan Peningkatan Ilmu Pelayaran (BP3IP) melakukan transformasi digital dan menjadi Unit Pelaksana Teknis (UPT) pelopor Pendidikan Jarak Jauh (PJJ) di lingkungan Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Perhubungan (BPSDMP) yang menerapkan pembelajaran daring menggunakan hybrid learning sejak tahun 2019. Dengan mengacu pada Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 70 Tahun 2013 sebagaimana diubah ke dalam Peraturan Menteri  Perhubungan  Nomor  PM  140  Tahun  2016  tentang  Pendidikan  dan  Pelatihan,  Sertifikat  serta Dinas Jaga Laut dan Instruksi Kepala Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Perhubungan Nomor IK.  02/BPSDMP-2017  tentang  Pelaksanaan  Belajar  Mengajar  dengan  Sistem e-learning pada  Unit Pelaksana  Teknis  di  Lingkungan  Badan  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  Perhubungan, pembelajaran daring pada Diklat Kepelautan BP3IP menggunakan platform Moodle yang dapat diakses melalui http://e-training.bp3ip.id .
Perkembangan  teknologi  informasi  telah  mendorong  banyak  lembaga  pendidikan  menerapkan pembelajaran  daring  ( online ).  Pembelajaran  daring  dapat  dilakukan  secara synchronous maupun asynchronous .  Pembelajaran asynchronous adalah  pembelajaran  yang  tidak  terjadi  secara real-time sehingga  memberi  fleksibilitas  waktu  belajar  bagi  peserta  diklat.  Hal  ini  mendorong  BP3IP  dengan melakukan  pengembangan  sistem  pembelajaran online dengan  menerapkan hybrid  learning berbasis asynchronous pada  program  Diklat  Pelaut  Peningkatan  Tingkat  I  sampai  dengan  Tingkat  IV  bidang nautika dan teknika. Apabila kegiatan belajar mengajar yang sebelumnya dilakukan dengan tatap muka antara pengajar dengan peserta diklat, maka dengan pembelajaran daring asynchronous melalui sistem e- learning peserta diklat dapat mengakses virtual classroom untuk dapat belajar di mana saja dan kapan saja.
Ada  beberapa  hal  yang  menjadi  perhatian  bagi  penyelenggara  diklat  mengenai  kegiatan  sesi pembelajaran daring asynchronous . Dari database monitoring kehadiran peserta diklat yang mengikuti tiap  sesi  pertemuan  untuk  tiap  mata  pelajaran  pada  bulan  Juli  sampai  dengan  bulan  September  2021 menunjukkan  tren  penurunan  aktivitas  peserta  diklat  dalam  mengakses  pembelajaran  daring asynchronous .  Fenomena  ini  dapat  dijelaskan  bahwa  memang  pada  awalnya  pembelajaran  daring disambut  antusias  oleh  semua  kalangan  dari  siswa  hingga  mahasiswa  dan  motivasi  belajar  juga  mulai kembali seimbang. Namun, muncul problematika baru. Semakin lama dijalani, pembelajaran ini cukup membosankan  karena  hanya  disuguhi  tugas  setiap  pertemuan  dan  tidak  bisa  bersosialisasi  langsung dengan teman.
Untuk memahami hal tersebut, pengukuran terhadap kualitas penerapan hybrid learning dengan metode asynchronous yang  akan  berpengaruh  terhadap  kepuasan  peserta  diklat  merupakan  indikator keberhasilan  penerapan  sistem e-learning metode asynchronous di  BP3IP.  Hal  ini  dapat  dijelaskan dengan menggunakan model Delone dan McLean bahwa kepuasan siswa terhadap kualitas pembelajaran daring secara keseluruhan meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan [5][6][7][8] [9][10][11][12].
Beberapa  penelitian  terdahulu  telah  banyak  mengkaji  penerapan  pembelajaran  daring  dengan model  DeLone  dan  McLean  yang  menguji  pengaruh  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  dan  kualitas pelayanan. Namun, belum banyak yang secara spesifik meneliti pengaruh ketiga faktor tersebut terhadap kepuasan khusus pada peserta diklat asynchronous . Penelitian oleh [4] menemukan bahwa kualitas sistem dan kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna e-learning . Penelitian lain oleh [13] juga menunjukkan  bahwa  kualitas  konten  pembelajaran  daring  berpengaruh  terhadap  kepuasan  mahasiswa. Lebih spesifik terkait pembelajaran asynchronous , penelitian Shahabadi & Uplane (2015) menunjukkan bahwa  faktor  eksternal  seperti  kualitas  teknologi  dan  infrastruktur  yang  digunakan  memengaruhi keberhasilan pembelajaran asynchronous . Selain itu, penelitian Nurhayati (2022) menyimpulkan bahwa kualitas interaksi dan pelayanan pendukung pembelajaran memainkan peran penting untuk meningkatkan kepuasan peserta didik asynchronous . Padahal, ada kemungkinan bahwa faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan peserta didik asynchronous berbeda dibandingkan  dengan pembelajaran daring jenis  lainnya
karena perbedaan karakteristiknya.
Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  diperlukan  kajian  khusus  untuk  mengetahui  faktor-faktor  yang mana  di  antara  kualitas  informasi,  kualitas  sistem,  dan  kualitas  pelayanan  yang  paling  berpengaruh terhadap kepuasan peserta diklat asynchronous . Dengan mengetahui faktor-faktor tersebut, diharapkan dapat dilakukan perbaikan kualitas pembelajaran daring asynchronous agar kepuasan peserta diklat dapat ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengisi gap penelitian sebelumnya dengan memberikan bukti empiris mengenai pengaruh ketiga faktor tersebut terhadap kepuasan peserta diklat asynchronous . Hasil penelitian ini penting untuk  dilakukan guna menutupi  gap penelitian sebelumnya sehingga diharapkan dapat menjadi rekomendasi untuk peningkatan kualitas pembelajaran daring asynchronous .

## 2. Metodologi
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  metode  survei  untuk  menganalisis pengaruh  kualitas  informasi,  kualitas  sistem,  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  peserta  diklat asynchronous .  Populasi  penelitian  adalah  seluruh  peserta  Diklat  Pelaut  Peningkatan  Tingkat  1  hingga Tingkat  4  yang  diadakan  di  BP3IP  Jakarta  periode  September  2021  hingga  Agustus  2022.  Arikunto (dalam Abubakar, 2021) menjelaskan bahwa populasi penelitian adalah sekelompok orang, benda, atau hal  yang  menjadi  sumber  pengambilan  sampel  dan  memenuhi  syarat-syarat  tertentu  yang  berkaitan dengan masalah penelitian. Adapun sampel penelitian ini berjumlah 110 orang yang dipilih secara acak dari  populasi  tersebut.  Data  dikumpulkan  melalui  kuesioner  yang  berisi  pertanyaan  terkait  variabel penelitian.
Kuesioner  yang  diberikan  kepada  responden  berisi  pertanyaan  mengenai  kualitas  informasi, kualitas  sistem,  kualitas  pelayanan,  dan  kepuasan  peserta  diklat asynchronous .  Data  yang  terkumpul kemudian  dianalisis  dengan  teknik Structural  Equation  Modeling (SEM)  berbasis  varian  atau Partial Least  Square (PLS)  dengan  menggunakan  perangkat  lunak  SmartPLS.  Analisis  SEM-PLS  dilakukan untuk menguji pengaruh langsung antara variabel bebas (kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas pelayanan)  terhadap  variabel  terikat  (kepuasan  peserta  diklat asynchronous ).  Instrumen  penelitian sebagaimana yang ditunjukkan pada Gambar 1 menggunakan model DeLone dan McLean yang meliputi empat variabel yaitu: kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, dan kepuasan peserta diklat asynchronous . Selanjutnya pengukuran dalam kuesioner ini menggunakan skala Likert. Hasil analisis berupa besaran pengaruh langsung antar variabel akan menunjukkan faktor-faktor yang  paling  berpengaruh  terhadap  kepuasan  peserta  diklat asynchronous .  Analisis  statistik,  termasuk analisis regresi, akan digunakan untuk mengevaluasi hubungan antar variabel. Hasil penelitian diharapkan dapat  memberikan  rekomendasi  prioritas  perbaikan  kualitas  pembelajaran  daring asynchronous pada lembaga pelatihan tersebut.
Tabel 1 . Instrumen Penelitian
Variabel Definisi Konseptual Definisi Operasional Dimensi Pernyataan Kode Referensi Kualitas Sistem (SQ) Kualitas sistem merupakan suatu karakteristik sistem informasi yang selalu melekat tentang sistem itu sendiri.
Kualitas sistem adalah gabungan atau kombinasi dari hardware dan software didalam suatu sistem informasi (DeLone & McLean, 2003).
Flexibility
Saya  menggunakan  sistem e-learning kapan pun dan di mana pun. SQ1 [13] Response Time Saat  mengakses  sistem e-learning , sistem merespon dengan cepat. SQ2 [13][14] Interactivit y Fitur ( teleconference, chat, forum, and message )  sistem e-learning membuat
pembelajaran daring menjadi interaktif. SQ3 [13][15][16]
Setelah  menyelesaikan assignment (tugas) melalui sistem e-learning , saya mendapatkan feedback dari pengajar. SQ4 [13][16] dan dimodifikasi sesuai kebutuhan penelitian Functionali ty Sistem e-learning menyediakan
pilihan  metode  latihan quiz (pilihan ganda, essay , dan isian) sesuai dengan
kebutuhan saya. SQ5 [13] dan dimodifikasi sesuai kebutuhan penelitian Accessibilit y Saya dapat mengakses materi
pembelajaran multimedia (audio, video,  animasi,  dan  presentasi)  pada sistem e-learning di berbagai perangkat  ( PC,  Smartphone, dan
Tablet ). SQ6 [17] Security Sistem e-learning melindungi keamanan data saya dengan kode user SQ7 (Al-Fraihat et al., 2020b)
Variabel Definisi Konseptual Definisi Operasional Dimensi Pernyataan Kode Referensi dan password dari akses pengguna tak dikenal. Kualitas Informasi (IQ) Kualitas informasi adalah output dari sistem informasi yang digunakan (DeLone & McLean, 2003) Completene ss Pada sistem e-learning tersedia materi pembelajaran yang lengkap. IQ1 [18] Format of Output Pada sistem e-learning tersedia materi pembelajaran multimedia (audio, video, animasi, dan presentasi). IQ2 [18] Accuracy Pada sistem e-learning tersedia materi pembelajaran berisi informasi akurat. IQ3 [18] Timeliness Pada sistem e-learning tersedia materi pembelajaran  yang up-to-date dengan kondisi saat ini. IQ4 [18] Understand ability Pada sistem e-learning tersedia materi pembelajaran  yang  dapat  menjawab quiz . IQ5 [19] Relevance Pada sistem e-learning tersedia materi pembelajaran yang dapat diaplikasikan di tempat kerja. IQ6 [18] Kualitas Pelayana n (ServQ) Kualitas layanan adalah kualitas dukungan yang diterima pengguna sistem dari unit/bagian/departemen sistem teknologi informasi dan personel teknis teknologi
informasi (DeLone & McLean,
2003)
Tangible Tersedia  modul  petunjuk  penggunaan sistem e-learning yang  memadai  dan jelas. ServQ1 [16] Petugas  Admin  sistem e-learning kompeten dalam menjawab pertanyaan saya. ServQ2 [9] Assurance Petugas Admin sistem e-learning cepat tanggap merespon keluhan saya. ServQ3 [20] Responsive ness Petugas  Admin  sistem e-learning bersungguh-sungguh menunjukkan kepedulian  ketika  saya  mengalami kendala dengan sistem. ServQ4 [13] Emphaty Petugas  Admin  sistem e-learning memberikan  informasi  terbaru  secara berkala. ServQ5 [15] ; dan dimodifikasi sesuai kebutuhan penelitian Kepuasan Pengguna (US) Kepuasan adalah tingkat perasaan seorang pengguna sebagai hasil perbandingan antara harapan pengguna tersebut akan sebuah produk
dengan hasil nyata yang diperoleh pengguna dari produk tersebut (Kotler, 2002). System satisfaction Saya  puas  menggunakan  sistem e- learning dalam memberikan kemudahan pembelajaran daring. US1 [3] Enjoyment Saya puas dengan fitur pada sistem e- learning yang  membuat pembelajaran daring menyenangkan. US2 [3]

## Sumber: Hasil olahan 2022
Berdasarkan  variabel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  yang  mengadopsi  model  Delone  dan Mclean,  model  konseptual  dapat  digambarkan  pada  Gambar  2.  Sesuai  dengan  model  konseptual penelitian, tujuan penelitian yang digambarkan dalam bentuk hipotesis adalah untuk mengetahui dampak langsung  dari  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  tingkat  kepuasan pengguna dalam konteks platform pembelajaran daring. Pertanyaan penelitian yang diajukan mencakup sejauh  mana  kualitas  sistem  memengaruhi  kepuasan  pengguna,  apakah  kualitas  informasi  memiliki hubungan langsung dengan kepuasan pengguna dalam lingkungan pembelajaran online , dan bagaimana kualitas pelayanan berkontribusi pada kepuasan pengguna di platform pembelajaran daring.
Hipotesis  pertama  menyiratkan  bahwa  kualitas  sistem  memiliki  pengaruh  signifikan  pada  kepuasan pengguna. Hal ini berbeda dengan pernyataan nol yang mengatakan bahwa tidak ada pengaruh langsung. Begitu pula hipotesis kedua dan ketiga yang menyatakan bahwa kualitas informasi dan kualitas pelayanan masing-masing memiliki pengaruh langsung pada kepuasan pengguna atau peserta diklat asynchronous . Dalam  konteks  pembelajaran  daring,  kualitas  sistem  mencerminkan  sejauh  mana  kelancaran penggunaan platform ,  responsivitas  sistem,  dan  kemudahan  pengaksesan  sistem.  Adapun  kualitas informasi  dapat  mencakup  kejelasan  materi,  akurasi  informasi,  dan  ketersediaan  sumber  daya pembelajaran. Aspek-aspek kualitas pelayanan yang dapat dipertimbangkan mencakup dukungan teknis, responsifnya penyelenggara terhadap kebutuhan peserta didik, dan ketersediaan sumber daya pendukung. Dengan menguji ketiga hipotesis tersebut, penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman lebih mendalam tentang faktor-faktor yang berkontribusi pada kepuasan pengguna peserta diklat asynchronous dalam konteks pembelajaran daring. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan panduan untuk pengembangan  dan  perbaikan platform pembelajaran  daring  guna  meningkatkan  pengalaman  dan kepuasan peserta didik.

## 3. Hasil dan Pembahasan

## 3.1
Demografi Responden
Setelah data dikumpulkan, maka profil 110 responden peserta Diklat Pelaut Peningkatan Tingkat I  sampai  dengan  Tingkat  IV  periode  September  2021  sampai  dengan  Agustus  2022  menunjukkan beberapa  karakteristik  yaitu:  (1)  jenis  kelamin,  (2)  usia,  (3)  program  diklat,  (4)  bidang  keahlian,  (5) perangkat yang digunakan, dan (6) fitur e-learning yang diakses.
Tabel 2 . Jenis kelamin responden Jenis Kelamin Frekuensi Presentase Laki-Laki 110 100,0 Perempuan 0,0 0,0 Total 110 100,0 Sumber: hasil olahan, 2022.
Berdasarkan gender responden yang diuraikan pada Tabel 2, dari 110 sampel responden Diklat Pelaut kelas asynchronous yang digunakan dalam penelitian ini semuanya adalah responden laki-laki atau sebesar 100% dari total sampel. Hal tersebut berarti mayoritas responden adalah laki-laki yang sekaligus membuktikan bahwa profesi pelaut  didominasi  oleh  laki-laki  dan  sangat  beralasan  jika  disebut  sebagai  profesi  yang  maskulin.  Penggunaan sistem  pembelajaran  daring  memberikan  fleksibilitas  waktu  yang  memungkinkan  pelaut  laki-laki  yang  juga berperan  sebagai  kepala  keluarga  dapat  mengatur  jadwal  belajar  sesuai  dengan  kebutuhan  mereka.  Hal  ini membantu mereka mengatasi tantangan jadwal yang padat di tempat kerja.
Tabel 3. Usia Responden Usia Frekuensi Persentase < 25 tahun 0 0,0 25 – 29 tahun 19 17,3 30 – 34 tahun 23 20,9 35 – 39 tahun 32 29,1 40 – 44 tahun 17 15,5 45 – 49 tahun 17 15,5 ≥ 50 tahun 2 1,8 Total 110 100,0 Sumber: hasil olahan, 2022.
Pembelajaran daring atau diklat asynchronous memiliki dampak yang berbeda-beda tergantung pada usia peserta. Berdasarkan Tabel 3, dapat disimpulkan bahwa mayoritas peserta diklat berusia antara 30 hingga 39 tahun dengan persentase sebesar 29,1%. Hal ini menunjukkan bahwa pada rentang usia ini lebih cenderung memiliki minat yang tinggi untuk mengikuti diklat dikarenakan individu telah mengembangkan ketertarikan atau karir sebagai pelaut dan melihat nilai tambah dalam mengikuti diklat asynchronous .
Tabel 4. Program Diklat yang Saat Ini/Terakhir Diikuti
Program Diklat Frekuensi Persentase Diklat Pelaut Peningkatan Tingkat  – I Asynchronous 35 31,8 Diklat Pelaut Peningkatan Tingkat  – II Asynchronous 57 51,8 Diklat Pelaut Peningkatan Tingkat  – III Asynchronous 12 10,9 Diklat Pelaut Peningkatan Tingkat  – IV Asynchronous 6 5,5 Total 110 100,0
Sumber: hasil olahan, 2022.
Tabel 4 yang berkaitan dengan program diklat yang diikuti menunjukkan bahwa yang paling dominan dari pelaut, sebesar 83,6%, adalah yang mengikuti diklat pelaut level manajemen yaitu pada Diklat Pelaut Tingkat I dan Tingkat II.  Hal tersebut dikarenakan tingkatan manajemen  (Tingkat I dan Tingkat II) merupakan level tertinggi pada diklat penjenjangan sehingga mereka yang mengambil diklat ini pada range usia 30 tahun dan sudah memiliki pola karir yang stabil.
Tabel 5. Bidang keahlian responden Bidang Keahlian Frekuensi Persentase Nautika 73 66,4 Teknika 37 33,6 Total 110 100,0 Sumber: Hasil olahan, 2022.
Dari hasil penelitian diketahui bahwa pelaut yang menjadi responden pada penelitian ini mayoritas sebesar 66,4% memilih unruk mengikuti program Diklat Pelaut Nautika. Lembaga pendidikan menyelenggarakan program diklat kepelautan yang terdiri dari bidang keahlian nautika dan teknika. Peserta diklat memiliki minat dan preferensi yang lebih besar terhadap bidang keahlian nautika daripada keahlian teknika. Faktor ini dapat dipengaruhi oleh pemahaman dan ketertarikan pribadi terhadap pekerjaan yang terkait dengan navigasi, pengelolaan kapal, dan aspek nautika  lainnya.  Alasan  lainnya  adalah  peluang  kerja  di  bidang  keahlian  nautika  cenderung  lebih  melimpah dibandingkan dengan keahlian teknika dalam industri maritim. Hal ini dapat menciptakan persaingan yang lebih tinggi untuk kursus dan diklat di bidang nautika.
Tabel 6. Perangkat untuk akses e-learning Perangkat Frekuensi Persentase Smartphone (HP) 31 28,2 Laptop 58 52,7 Tablet / Ipad 17 15,5 Personal Computer (PC) 4 3,6 Total 110 100,0 Sumber: Hasil olahan, 2022.
Tabel  4  berkaitan  dengan  implementasi  pembelajaran asynchronous dalam  diklat  pelaut.  Berdasarkan Tabel 6 yang menunjukkan frekuensi perangkat yang digunakan oleh peserta, ditemukan bahwa ada variasi yang cukup  signifikan  dalam  hal  perangkat  yang  digunakan  untuk  mengakses e-learning .  Dari  data  tersebut, laptop menjadi perangkat utama yang digunakan oleh peserta dengan persentase sekitar 52,7% untuk mengakses konten e-learning . Laptop sering dianggap sebagai perangkat yang nyaman untuk mengakses materi pembelajaran karena ukuran  layar  yang  lebih  besar  dan  memiliki  kemampuan  untuk  menjalankan  berbagai  aplikasi  dalam  waktu bersamaan. Meskipun laptop  mendominasi, perangkat  seluler  dalam  bentuk Smartphone (HP)  masih  digunakan oleh sekitar 28,2% peserta. Penggunaan HP menunjukkan fleksibilitas dalam akses e-learning , karena peserta dapat belajar  di  mana  saja  dan  kapan  saja.  Hal  tersebut  mencerminkan  tren  penggunaan  perangkat  seluler  dalam pendidikan.
Tabel 7. Fitur yang sering diakses pada E-Learning Fitur Frekuensi Prosentase My Courses (mata kuliah) 70 63,6 Forum Discussion (forum diskusi) 0 0,0 Attendance (kehadiran) 2 1,8 Quiz (kuis) 14 12,7 Assignment Submission (penyerahan tugas) 23 20,9 Messages (pesan) 1 0,9 Total 110 100,0 Sumber: Hasil olahan, 2022.
Berdasarkan Tabel 7 tentang frekuensi penggunaan fitur-fitur dalam e-learning , terdapat beberapa temuan penting.  Fitur My  Courses (mata  kuliah)  mendominasi  dengan  frekuensi  penggunaan  sebanyak  70  kali  atau
mencapai  63.6%  dari  total  penggunaan.  Hal  ini  menandakan  bahwa  mahasiswa  secara  konsisten  mengakses informasi  tentang  mata  kuliah  yang  diikuti.  Sementara  itu,  fitur Forum  Discussion (forum  diskusi), Messages (pesan) dan Attendance (kehadiran) menunjukkan persentase yang rendah. Hal ini menunjukkan bahwa interaksi dengan  fitur-fitur  ini  tidak  menjadi  fokus  utama  dalam e-learning dan  mahasiswa  lebih  memilih  berinteraksi dengan konten dan tugas mata kuliah mereka. Hal ini sebagaimana ditunjukkan pada fitur Quiz dan Assignment Submission (penyerahan tugas) yang memiliki persentase cukup besar yaitu 20,9% dan 12,7%.

## 3.2 Analisis Model Pengukuran
Model pengukuran pada penelitian ini dianalisis dengan menggunakan reliabilitas dan validitas. Pengujian pengukuran model yang pertama adalah melihat loading factor setiap indikator, yaitu sebuah nilai yang dihasilkan oleh  setiap  indikator  untuk  mengukur  konstruk  atau  variabelnya.  Standar  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah nilai loading factor lebih besar dari 0,7. Hasil pengolahan awal menunjukkan bahwa semua indikator outer loading menunjukkan angka ≥ 0,70 yang berarti bahwa setiap item dari variabel kualitas sistem (X1) nilai loading factor -nya valid dalam mengukur variabel kualitas sistem (X1). Setiap item dari variabel kualitas informasi (X2) valid dalam mengukur variabel kualitas informasi (X2). Setiap item dari variabel kualitas pelayanan (X3) juga valid dalam mengukur variabel kualitas pelayanan (X3). Adapun setiap item dari variabel kepuasaan pengguna (Y1) pun valid dalam mengukur variabel kepuasan pengguna (Y1).
Setelah  pengujian loading  factor ,  tahap  berikutnya  adalah  melihat  nilai  Cronbach’s  alpha,  Cronbach’s alpha atau construct reliability yang digunakan untuk mengukur reliabilitas konstruk variabel laten, di mana untuk dianggap reliabel nilainya harus >0,7. Variabel kualitas sistem (X1) mempunyai nilai Cronbach’s  alpha sebesar 0,923, variabel kualitas informasi (X2) mempunyai nilai sebesar 0,945, variabel kualitas pelayanan (X3) bernilai 0,945, dan variabel kepuasaan pengguna (Y1) mempunyai nilai reliabilitas sebesar 0,928. Hal ini berarti bahwa variable X1, X2, X3, dan Y1 memiliki tingkat reliabilitas yang dapat diterima.

## 3.3 Diskusi dan Pembahasan
Penelitian mengenai pengaruh variabel kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna dalam pembelajaran hybrid learning dengan asynchronous sesuai dengan model konseptual dilakukan  melalui  uji  hipotesis.  Dalam  rangka  menguji  hipotesis,  penelitian  ini  menggunakan  analisis  statistik seperti  nilai  koefisien  jalur  untuk  menilai  apakah  variabel  kualitas  sistem,  kualitas  informasi,  dan  kualitas pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  pada  kepuasan  pengguna  dalam  konteks  pembelajaran hybrid learning secara asynchronous . Hasil dari penelitian ini dapat memberikan wawasan yang berharga tentang faktor- faktor yang memengaruhi pengalaman peserta dalam pembelajaran online dan mengidentifikasi sejauh mana upaya untuk meningkatkan kualitas sistem, informasi, dan pelayanan dapat berdampak positif pada kepuasan pengguna.
Nilai koefisien jalur atau path coefficient adalah nilai yang menunjukkan arah hubungan variabel. Koefisien jalur berada pada rentang 0-1. Ketika nilai koefisien jalur ada di rentang itu maka hubungannya adalah positif. Jika nilainya berada di bawah rentang itu yaitu antara -1 sampai dengan 0, maka hubungannya adalah negatif. Nilai uji t-statistik >1,96 dan p-value <0.05 menunjukkan nilai signifikansi untuk setiap hipotesis yang dilakukan pengujian.
Gambar 3 . Model Pengujian Hipotesis Sumber: [3]
Berdasarkan  analisis  nilai  koefisien  jalur  dan  pengukuran  pengaruh  langsung,  hipotesis  penelitian  dan hipotesis statistik dapat dijelaskan sesuai dengan Tabel 8.
Tabel 8 . Nilai Koefisien Jalur
Hipotesis Penelitian Koefisien Jalur uji t p value Hasil Uji Kesimpulan Kualitas sistem (X1) → Kepuasan penggguna (Y) 0,164 1,294 0,196 Tidak signifikan Kualitas sistem tidak berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan peserta diklat asynchronous . Kualitas informasi (X2) → Kepuasan penggguna (Y) 0,297 2,560 0,010 Signifikan Kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta diklat asynchronous. Kualitas pelayanan (X3) → Kepuasan pengguna (Y) 0,468 3,170 0,002 Signifikan Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta diklat asynchronous . Sumber: Hasil olahan, 2022.
Kualitas  sistem  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna  karena  meskipun  kelas asynchronous memberi fleksibilitas jadwal, tetap ada kewajiban memenuhi persyaratan kehadiran. Berbeda dengan variabel kualitas sistem, variabel kualitas informasi menunjukkan adanya pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Oleh karena itu, materi pembelajaran perlu dibuat inovatif dalam bentuk multimedia dan selalu up-to- date mengikuti  perkembangan  kebutuhan  pengguna.  Demikian  halnya  dengan  kualitas  pelayanan  yang menunjukkan  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pengguna    karena  pelayanan  yang  baik  penting  untuk menutupi keterbatasan interaksi dalam pembelajaran daring asynchronous . Secara keseluruhan, kualitas informasi dan kualitas pelayanan lebih berperan dalam memengaruhi kepuasan pengguna dibandingkan kualitas sistem dalam konteks  pembelajaran  daring asynchronous .  Hasil  penelitian  ini  memberi  wawasan  bahwa  upaya  peningkatan kualitas informasi dan kualitas pelayanan dapat berdampak positif terhadap kepuasan pengguna dalam mengikuti pembelajaran daring.
Analisis lebih lanjut adalah mengenai kriteria kualitas model penelitian dengan melihat nilai R Square , yaitu  seberapa  besar  variabel  independen  (eksogen)  memengaruhi  variabel  independen  (endogen).  Berdasarkan pengolahan  data  yang  dilakukan,  diperoleh  nilai  R2  sebesar  74,5%  untuk  kepuasan  pengguna  (Y1).  Hal  ini menunjukkan bahwa sebagian besar variasi  kepuasan peserta diklat asynchronous dapat dijelaskan oleh variabel kualitas sistem, informasi, dan pelayanan yang dimasukkan dalam model penelitian. Namun, sisanya sebesar 25,5% masih  belum  dapat  dijelaskan  oleh  faktor-faktor  yang  dimasukkan  ke  dalam  model.  Dengan  memperhitungkan interaksi  antar  variabel  yang  dikaitkan  dengan  nilai  R Square yang  lebih  tinggi  menunjukkan  adanya  interaksi antara kualitas sistem, informasi, dan pelayanan terhadap kepuasan pengguna dan memberikan dampak yang lebih besar jika dibandingkan dengan pengaruh masing-masing variabel.
Untuk  mengetahui  variabel  yang  memiliki  pengaruh  paling  signifikan  terhadap  kepuasan  peserta  diklat asynchronous adalah dengan melihat nilai koefisien jalur. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel kualitas sistem,  kualitas  informasi,  dan  kualitas  pelayanan  memiliki  kontribusi  yang  berbeda  terhadap  kepuasan  peserta diklat asynchronous meskipun kualitas sistem memiliki koefisien jalur yang lebih rendah dibandingkan variabel lain. Nilai positif 0,164 menandakan bahwa peningkatan kualitas sistem dapat berdampak positif terhadap kepuasan peserta. Meskipun dampaknya relatif lebih kecil, hal ini tetap menunjukkan bahwa investasi dan pembaruan pada aspek  teknis  dan  fungsional  sistem e-learning dapat  memberikan  kontribusi  positif  terhadap  tingkat  kepuasan peserta.  Adapun  kualitas  informasi  memiliki  koefisien  jalur  yang  lebih  tinggi,  yaitu  sebesar  0,297.  Hal  ini menandakan  dampak  yang  lebih  kuat  terhadap  kepuasan  peserta  diklat asynchronous .  Peningkatan  dalam penyediaan informasi yang berkualitas, akurat, dan relevan dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan peserta. Faktor  ini  menggarisbawahi  pentingnya  konten  yang  informatif  dalam  mendukung  efektivitas  pembelajaran asynchronous .
Sementara  itu,  kualitas  pelayanan  memiliki  koefisien  jalur  paling  tinggi,  yaitu  sebesar  0,468.  Hal  ini menunjukkan bahwa aspek pelayanan, baik dukungan teknis maupun interaksi peserta dengan pengelola sistem e- learning ,  memiliki  dampak  paling  signifikan  terhadap  kepuasan  peserta.  Peningkatan  pelayanan  dapat  menjadi kunci  utama  dalam  meningkatkan  pengalaman  peserta  dan  memastikan  kelancaran  pelaksanaan  diklat asynchronous .  Pelayanan  yang  diberikan  petugas  admin e-learning perlu  mendapat  perhatian  lembaga  diklat. Pembelajaran daring dengan menggunakan metode asynchronous memungkinkan keterbatasan dalam berinteraksi satu sama lain selama proses pembelajaran. Oleh sebab itu, pelayanan secara intensif oleh petugas-petugas terkait e-learning harus optimal sehingga peserta diklat tidak merasakan perbedaan antara mengikuti pembelajaran daring dengan pembelajaran tatap muka.

## 4. Kesimpulan
Penelitian  ini  menyimpulkan  bahwa  kualitas  sistem  tidak  memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap kepuasan peserta diklat asynchronous . Adapun kualitas informasi dan kualitas pelayanan muncul sebagai faktor yang lebih dominan dalam memengaruhi kepuasan pengguna diklat asyncronous . Hal ini menandakan pentingnya inovasi dalam penyajian materi dan pelayanan yang responsif dalam konteks pembelajaran asynchronous . Oleh
sebab  itu,  lembaga  pelatihan  BP3IP  perlu  secara  teratur  mengukur  dan  memonitor  kepuasan  pengguna  dengan sistem e-learning dalam mendukung hybrid learning berbasis asynchronous yang diterapkan pada program Diklat Pelaut Peningkatan. Hal ini dapat dilakukan melalui survei, umpan balik, atau interaksi langsung dengan peserta. Data ini dapat membantu dalam pengambilan keputusan terkait perbaikan dan peningkatan yang perlu dilakukan.
Dari segi teoritis, temuan ini mendukung konsep bahwa kualitas layanan dan informasi adalah faktor kunci dalam  memahami  kepuasan  pengguna  di  lingkungan e-learning .  Teori  kualitas  layanan  secara  khusus  terbukti relevan yang menyoroti pentingnya responsivitas dan dukungan teknis yang baik. Meskipun kualitas sistem kurang signifikan, implikasi teoritisnya menegaskan bahwa aspek teknis tidak boleh diabaikan dan tetap fokus utamanya adalah pada konten dan pelayanan. Untuk penelitian selanjutnya, dapat dilakukan  eksplorasi lebih lanjut terkait jenis inovasi konten yang dapat meningkatkan kualitas informasi. Pemahaman lebih mendalam tentang keterlibatan peserta dalam interaksi online dan bagaimana pelayanan dapat dioptimalkan untuk memenuhi kebutuhan peserta juga dapat menjadi fokus selanjutnya. Selain itu, mengeksplorasi faktor eksternal yang tidak dimasukkan dalam model saat ini, seperti faktor psikologis peserta, dapat memberikan wawasan tambahan terhadap kepuasan peserta diklat asynchronous .

## Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Lembaga  Diklat  Balai  Besar  Pendidikan  Penyegaran  dan Peningkatan Ilmu Pelayaran (BP3IP) dan pihak lain yang telah membantu dalam pelaksanaan penelitian ini.

## Daftar Pustaka
[1] Mafazi,  B.  (2021).  the  Analysis  of  E-Learning  Success  By  Using  Delone  and  Mclean  Success  Model  (Case  Study:  Pertamina University). Journal of Information Technology and Its Utilization , 4 (1), 29. https://doi.org/10.30818/jitu.4.1.3694
[2] Dalle, J., Hastuti, D., Mahmud, Prasetia, I., & Baharuddin. (2020). Delone and Mclean model evaluation of information system success: A case study of master program of civil engineering universitas lambung mangkurat. International Journal of Advanced Science and Technology , 29 (4 Special Issue), 1909–1919.
[3] DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems , 19 (4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
[4] Wang, Y. S., Wang, H. Y., & Shee, D. Y. (2007). Measuring e-learning systems success in an organizational context: Scale development and validation. Computers in Human Behavior , 23 (4), 1792–1808. https://doi.org/10.1016/j.chb.2005.10.006
[5] Ashrafi, A., Zareravasan, A., Rabiee Savoji, S., & Amani, M. (2020). Exploring factors influencing students’ continuance intention to use  the  learning  management  system  (LMS):  a  multi-perspective  framework. Interactive  Learning  Environments , 0 (0),  1–23. https://doi.org/10.1080/10494820.2020.1734028
[6] Chang,  H.-C.,  Liu,  C.-F.,  &  Hwang,  H.-G.  (2011).  Exploring  Nursing  E-Learning  Systems  Success  Based  on  Information  System Success Model. Computers, Informatics, Nursing : CIN , 29 , 741–747. https://doi.org/10.1097/NCN.0b013e31821a1651
[7] Hassanzadeh, A., Kanaani, F., & Elahi, S. (2012). A model for measuring e-learning systems success in universities. Expert Systems with Applications , 39 (12), 10959–10966. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.eswa.2012.03.028
[8] Mahmoodi, Z., Esmaelzadeh-Saeieh, S., Lotfi, R., Baradaran Eftekhari, M., Akbari Kamrani, M., Mehdizadeh Tourzani, Z., & Salehi, K. (2017). The evaluation of a virtual education system based on the DeLone and McLean model: A path analysis. F1000Research ,
6 (0), 1–11. https://doi.org/10.12688/f1000research.12278.1
[9] Martins, J., Branco, F., Gonçalves, R., Au-Yong-Oliveira, M., Oliveira, T., Naranjo-Zolotov, M., & Cruz-Jesus, F. (2019a). Assessing the success behind the use of education management information systems in higher education. Telematics and Informatics , 38 (May 2018), 182–193. https://doi.org/10.1016/j.tele.2018.10.001
[10] Rahmat, A., Seminar, B., & Suroso,  imama arif. (2019). Evaluasi Keberhasilan E-Learning Dalam Perspektif Sistem Informasi. Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Bisnis , 5 (3), 373–384.
[11] Sabeh, H. N., Husin, M. H., Kee, D. M. H., Baharudin, A. S., & Abdullah, R. (2021). A Systematic Review of the DeLone and McLean Model  of  Information  Systems  Success  in  an  E-Learning  Context  (2010-2020). IEEE  Access , 9 ,  81210–81235. https://doi.org/10.1109/ACCESS.2021.3084815
[12] Stefanovic,  D.,  Spasojevic,  I.,  Havzi,  S.,  Lolic,  T.,  &  Ristic,  S.  (2020).  Information  Systems  Success  Models  in  The  E-Learning Context :  A  Systematic  Literature  Review. 31st  DAAM  International  Symposium  on  Intelligent  Manufacturing  and  Automation . https://doi.org/10.2507/31st.daaam.proceedings.xxx
[13] Lake, P. (2020). Factors Influencing Attitudes Toward Blended E-Learning Using Learning Management System: A Case Study In Thailand. Humanities, Arts Adn Social Sciencesw Studies, 20(1), 247–295.
[14] Yakubu, M. N., & Dasuki, S. I. (2018). Assessing eLearning systems success In Nigeria: An application of the Delone And Mclean information systems success model. Journal of Information Technology Education: Research , 17 , 183–203. https://doi.org/10.28945/4077
[15] Mohammadi, H. (2015). Investigating users’ perspectives on e-learning: An integration of TAM and IS success model. Computers in Human Behavior , 45 , 359–374. https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.07.044
[16] Seta, H. B., Wati, T., Muliawati, A., & Hidayanto, A. N. (2018). E-learning success model: An extention of delone & mclean is’ success model. Indonesian Journal of Electrical Engineering and Informatics, 6(3), 281~291. https://doi.org/10.11591/ijeei.v6i3.505
[17] Almaiah, M. A., Jalil, M. @. M. A., & Man, M. (2016). Empirical investigation to explore factors that achieve high quality of mobile learning system based on students’ perspectives. Engineering Science and Technology, an International Journal, 19(3), 1314–1320. https://doi.org/10.1016/j.jestch.2016.03.004
[18] Putranti,  A.  D.  A.  D.,  Herlambang,  A.  D.,  &  Saputra,  M.  C.  (2019).  Kualitas  dan  Kesuksesan  Implementasi  Layanan  E-Learning Berbasis Moodle dengan Menggunakan Expectation – Confirmation Model dan Delone and Mclean ’ s Model. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 3(1), 90–99.
[19] Zhao,  Y.,  Bandyopadhyay,  K.,  &  Bandyopadhyay,  S.  (2020).  Evaluating  complex  online  technology-enabled  course  delivery:  A
contextualized view of a decomposed IS success model. Communications of the Association for Information Systems , 46 , 209–229. https://doi.org/10.17705/1CAIS.04609
[20] Aparicio, M., Bacao, F., & Oliveira, T. (2017a). Grit in the path to e-learning success. Computers in Human Behavior, 66, 388–399. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.10.009