## COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting
Volume 5 Nomor 2, Januari-Juni 2022 e-ISSN : 2597-5234

## THE ROLE OF CUSTOMER SATISFACTION IN MEDIATION THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND PRICE ON REPURCHASING INTEREST
Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Brand Image Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang
Hery Winoto Tj 1 , Melitina Tecoalu 2 , Ferryday 3
Universitas Kristen Krida Wacana 1,2,3 ferryday2013@gmail.com 3

## ABSTRACT
The development of technology in the automotive industry fosters the diversity of brands and  types  of  cars  today.  This  has  resulted  in  competition  among  car  companies  to attract  consumers  to  use  their  products  and  even  make  their  customers  repeat purchases.  Manufacturers  also  need  to  understand  consumer  behavior  towards products or brands in the market, then various ways need to be done to make consumers interested  in  the  products  they  produce  because  everyone's  preferences  and  attitudes towards  objects  are different.  This  research was  conducted  at  the Honda  Banjarbaru car  dealer  in  South  Kalimantan,  which  is  one  of  the  Honda  car  dealers  in  South Kalimantan which experienced a decline in sales due to the COVID-19 pandemic. The purpose of this study was to examine the role of customer satisfaction in mediating the effect of brand image and price on repurchase intention. This research was conducted using Simple Random Sampling method. The results of the analysis conclude that brand image has a positive and significant effect on repurchase interest. Price has a positive and significant effect on repurchase interest. Brand image has a positive and significant effect on customer satisfaction. Price has a positive and significant effect on customer satisfaction. Customer satisfaction has  a positive and significant  effect on repurchase interest.  Customer  satisfaction  mediating  between  brand  image  and  repurchase intention is a significant effect.
Keywords : Brand image, Price, Customer Satisfaction, Repurchase Interest

## ABSTRAK
Semakin  berkembangnya  teknologi  pada  industri  otomotif  menumbuhkan keanekaragaman  merek  dan  tipe  mobil  saat  ini.    Hal  ini  mengakibatkan  terjadinya persaingan  diantara  perusahaan  mobil  untuk  dapat  menarik  konsumen  agar menggunakan  produknya  bahkan  hingga  pelanggannya  melakukan  pembelian  ulang. Produsen  juga perlu memahami perilaku konsumen terhadap  produk atau  merek yang ada  di  pasar,  selanjutnya  perlu  dilakukan  berbagai  cara  untuk  membuat  konsumen tertarik  terhadap  produk  yang  dihasilkan  karena  preferensi  dan  sikap  terhadap  obyek setiap orang berbeda. Penelitian ini dilakukan di dealer mobil Honda Banjarbaru Kalsel yang merupakan salah satu dealer mobil Honda di Kalimantan Selatan yang mengalami penurunan penjualan dampak pandemic covid-19. Tujuan dari dilakukannya penelitian ini  untuk  menguji  peran  dari  kepuasan  pelanggan  dalam  memediasi  pengaruh  brand image  dan  harga  terjadap  minat  beli  ulang.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  metode Simple  Random  Sampling.  Hasil  analisis  menyimpulkan  brand  image  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang.  Harga  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  minat  beli  ulang.  Brand  image  berpengaruh  positif  dan  signifikan
terhadap  kepuasan  pelanggan.  Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat  beli  ulang.  Kepuasan  pelanggan  memediasi  antara  brand  image  dan  minat  beli ulang adalah berpengaruh signifikan.
Kata Kunci : Brand image , Harga, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang.

## PENDAHULUAN
Saat  ini  kendaraan  mobil menunjukan  status  sosial  masyarakat. Semakin  berkembangnya  teknologi pada  industri  otomotif  menumbuhkan keanekaragaman  merek  dan  tipe  mobil saat  ini.    Hal  ini  mengakibatkan terjadinya persaingan diantara perusahaan  mobil  untuk  dapat  menarik konsumen agar menggunakan produknya bahkan hingga pelanggannya melakukan pembelian ulang. Penurunan penjualan  mobil  dikarenakan  kondisi ekonomi  yang  belum  stabil  akibat  dari pandemi  Covid-19.  Hal  ini  membuat para  produsen  mobil  berupaya  untuk strategi  pemasaran  dan  inovasi  agar dapat  terus  eksis  dalam  dunia  otomotif dengan memproduksi mobil yang sesuai dengan  minat  konsumen,  khususnya Honda  untuk  dapat  menumbuhkan minat  beli  ulang  bagi  pelanggannya agar  tidak  beralih  ke  merek  lain. penurunan  penjualan  mobil  Honda  di tahun  2020  dari  target  yang  ditentukan pada  tahun  2020  yaitu  sebesar  40% untuk wilayah Kalsel. Hal ini dikuatkan dengan dengan data yang diperoleh dari Gaikindo (Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia) melalui www.oto.com  yang  menggambarkan penurunan  penjualan  mobil  di  tahun
2020  sebesar  48%  jika  dibandingkan tahun 2019 pada tabel di bawah.

## Tabel 1. Penjualan Mobil di
Indonesia (2019-2020)
Sumber: Gaikindo, www.oto.com, 2021 Minat  beli ulang pelanggan  atas suatu  produk  merupakan  hal  yang sangat  penting  bagi  perusahaan  karena minat  tersebut  akan  mengarah  pada terjadinya  pembelian  yang  berkembang di  masyarakat  yang  ada.  Minat  beli ulang di pengaruhi oleh berbagai aspek, antara  lain  adanya  citra  merek  yang kuat.  (Moorhead  &  Griffin,  2013) menyatakan  bahwa  pelanggan  yang merasa  puas  dengan  produk  atau  jasa yang telah dibeli maka akan melakukan pembelian  ulang.  Pembelian  kembali merupakan  wujud  kepuasan  pelanggan terhadap produk yang digunakan sesuai bahkan  melebihi  dari  harapan.  Minat beli  konsumen  adalah  tahap  dimana konsumen  membentuk  pilihan  mereka diantara beberapa merek yang tergabung  dalam  perangkat  pilihan, kemudian    pada    akhirnya  melakukan suatu    pembelian  pada  suatu  altenatif yang  paling    disukainya  (Suyono,
Sukmawati & Pramono, 2012). Menurut (Dewi,  2019)  adalah  kenginan  dan tindakan  konsumen  untuk  membeli ulang  suatu  produk,  karena  adanya kepuasan  yang  diterima  sesuai  yang dinginkan dari suatu produk. Minat beli ulang  adalah  tahap  kecenderungan konsumen  untuk  bertindak  sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan  (Kotler  &  Keller,  2012).
Minat  beli  merupakan  bagian    dari komponen        perilaku    dalam    sikap mengkonsumsi  (Abdullah  &  Tantri, 2012).
Menurut (Kotler & Keller, 2012) ada  beberapa  faktor  utama  yang mempengaruhi  minat  seseorang  untuk melakukan  pembelian  ulang,  yaitu faktor  psikologis,  faktor  pribadi,  faktor sosial.  Indikator  minat  beli  ulang menurut  (Ferdinand,  2014)  antara  lain adalah  minat  transaksional,  referensial, preferensial, dan eksploratif.
Kepuasan  pelanggan  sendiri adalah  tingkat  perasaan  pelanggan setelah membandingkan antara apa yang dia  terima  dan  harapannya  (Husein, 2013).  (Kotler  &  Keller,  2016)  yang menyatakan  bahwa:  Kepuasan  adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang  dihasilkan  dari  membandingkan kinerja  produk  atau  layanan  yang dirasakan  dengan  harapan.  Menurut (Tjiptono,  2016)  kepuasan  konsumen merupakan  situasi  yang  ditunjukkan oleh konsumen ketika mereka
menyadari  bahwa  kebutuhan  dan keinginannya  sesuai  dengan  yang diharapkan  serta  terpenuhi  secara  baik. Kepuasan  adalah  suatu  sikap  yang diputuskan  berdasarkan  pengalaman yang  didapatkan  (Lovelock  &  John, 2011).  Kepuasan  merupakan  perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang dihasilkan produk atau jasa, atau produk itu  sendiri  dengan  membandingkan kinerja  produk  atau  layanan  yang dirasakan  dengan  harapan.  (Tjiptono,
2014)  menyatakan  kepuasan  konsumen dapat  memberikan  beberapa  manfaat khususnya bagi perusahaan.
Dengan  kompetisi  yang  terus menjadi  kencang,  dimana  semakin banyak  produsen yang ikut serta dalam pemuasan  keinginan  pelanggan,  bidang usaha otomotif wajib mempunyai brand image yang  kuat.  (Keller,  2013) mendefinisikan Brand  Image sebagai seperangkat  keyakinan,  ide,  dan  kesan yang  dimiliki  oleh  seseorang  terhadap suatu  merek.  Menurut  (Kartajaya, 2014), brand suatu  perusahaan  dapat mempengaruhi  kepercayaan  pelanggan terhadap  suatu  produk.  Jika  pelanggan membeli sebuah brand lebih dari sekali, maka  pelanggan  dianggap  lebih  loyal terhadap  brand  tersebut.  Berbagai pengenalan  sebuah  brand  kepada pelanggan  membuat  brand  tersebut dikenal  dan  masuk  di  memori  jangka panjang  pelanggan  (Kartajaya,  2014). (Keller,  2013)  mendefinisikan Brand Image sebagai  seperangkat  keyakinan, ide,  dan  kesan  yang  dimiliki  oleh seseorang  terhadap suatu merek. Kesan yang didapat pelanggan dari perusahaan tentunya  muncul  dari  komunikasi perusahaan  dan  komunikasi  dengan masyarakat  umum  baik  secara  verbal maupun  non  verbal.  Menurut  (Susanto, 2011)  citra  merek  adalah  apa  yang dipersepsikan oleh konsumen mengenai sebuah merek. (Tjiptono, 2014) menyatakan  bahwa  merek  memiliki berbagai macam tujuan yaitu: (1)sebagai  identitas  perusahaan  yang membedakannya dengan produk pesaing, sehingga mudah mengenali dan melakukan pembelian ulang, (2)Sebagai alat  promosi  yang  menonjolkan  daya tarik  produk  (misalnya  dengan  bentuk desain  dan  warna-warna  menarik),  (3) Untuk  membina  citra,  yaitu  dengan memberikan keyakinan, jaminan kualitas,  serta  citra  prestise  tertentu kepada konsumen, (4)untuk
mengendalikan dan mendominasi pasar. Artinya,  dengan  membangun  merek yang  terkenal,  bercitra  baik,  dan dilindungi hak ekslusif berdasarkan hak cipta/paten,  maka  perusahaan  dapat meraih  dan  mempertahan  loyalitas konsumen.  Pengertiannya brand  image kesan  yang  timbul  dalam  mindset pelanggan  terhadap  suatu  produk  atau jasa  sehingga  menciptakan  keyakinan dan  kepercayaan  terhadap  merek tertentu. Kesan yang didapat pelanggan dari  perusahaan  tentunya  muncul  dari komunikasi perusahaan dan komunikasi dengan  masyarakat  umum  baik  secara lisan  maupun  non  lisan  inilah  yang melekat  dalam  mindset  pelanggan sehingga menimbulkan keyakinan terhadap  merek  tertentu.  Citra  merek merupakan representasi dari keseluruhan  persepsi  terhadapa  merek yang  dibentuk  dari  informasi  dan pengalaman  masa  lalu  terhadap  merek tersebut.  Honda  memiliki brand  image positif dimasyarakat yang sudah tercipta sejak lama.
Aspek  lain  yang  pengaruhi atensi beli balik yaitu harga, harga ialah sesuatu
dimensi seorang dalam melakukan pembelian. Pelanggan sebelum  melakukan  pembelian  pasti terlebih  dahulu  mempertimbangkan harga  yang  terjangkau  tapi  memiliki mutu  yang  tinggi  dalam  menentukan produk  tersebut.  Menurut  (Samsul, 2013)  pengertian  harga  adalah  nilai relatif yang dimiliki oleh suatu produk.
Menurut (Kotler dan Armstrong, 2015)  harga  adalah  jumlah  uang  yang dibebankan  untuk  suatu  produk  atau layanan,  jumlah  nilai  yang  ditukarkan pelanggan untuk manfaat memiliki atau menggunakan  produk  atau  layanan. Menurut  (Fandy  Tjiptono,  2016) menyebutkan  bahwa  harga  merupakan satu-satunya  unsur  bauran  pemasaran yang  mendatangkan  pemasukan  atau pendapatan bagi perusahaan. Sedangkan
menurut  (Alma,  2013)  mengemukakan bahwa  harga  adalah  nilai  suatu  barang yang  dinyatakan  dengan  uang.  Dapat disimpulkan  harga  merupakan  angka dari  sesuatu  produk  dalam  wujud  uang yang  wajib  dikorbankan  ataupun dikeluarkan  oleh  pelanggan  untuk memperoleh  produk  yang  di  impikan, sebaliknya  untuk  produsen  ataupun orang  dagang  harga  bisa  menciptakan pendapatanatau selaku pendapatan untuk  produsen  itu.  Mobil  Honda memiliki  harga  yang  bervariatif  yang disesuai  dengan  tipe  berdasarkan kelasnya. Faktor harga seringkali dijadikan indikator yang mencerminkan kualitas  dari  suatu  produk  oleh konsumen (Winoto, 2020). Berdasarkan pembahasaan,  tersebut  maka  akan ditelusuri  lebih  lanjut  terkait  peran kepuasan  dalam  memediasi  pengaruh brand image dan  harga  terhadap  minat beli  ulang.  Berikut  adalah  kerangka konseptual dari penelitian ini.
Gambar 1. Kerangka Konseptual H1: Brand Image berpengaruh terhadap minat beli ulang
H2: Brand Image berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan H3:  Harga  berpengaruh  terhadap  minat beli ulang
H4:  Harga  berpengaruh  terhadap kepuasan pelanggan H5:  Kepuasan  pelanggan  berpengaruh terhadap minat beli ulang H6:  Kepuasan  pelanggan  berperan dalam  memediasi  brand  image terhadap minat beli ulang
H7:  Kepuasan  pelanggan  berperan dalam  memediasi  harga  terhadap minat beli ulang METODE PENELITIAN Dalam penelitian ini mengunakan  data  primer  diperoleh dengan membagikan pertanyaan berupa kuesioner  kepada  responden  dan  hasil jawaban dari kuesioner diajukan sebagai data  input  untuk  penelitian  ini.  Subjek dalam  penelitian  ini  bersumber  dari penyebaran  kuesioner  secara  online melalui google form kepada  konsumen yang  pernah  melakukan  pembelian mobil  di  Honda  Banjarbaru  periode 2020.  Populasi  dalam  riset  ini merupakan  konsumen  pada  Honda Banjarbaru  Finance  pada periode  tahun 2020 sebanyak 766 konsumen. Besarnya  sampel  dapat  ditentukan dengan  menggunakan  rumus  Yamane (Sugiyono,  2019),  sebanyak  99,87 sehingga  persentase  dibulatkan  untuk mencapai kesesuaian yakni 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  dengan  menggunakan  teknik
Simple  Random  Sampling .  Teknik analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan Partial Least Square.

## Pengujian Instrumen & R-Square
Pengukuran konvergensi menunjukkan  apakah  setiap  item pertanyaan mengukur kesamaan dimensi  variabel  tersebut.  Menurut (Hair  et  al,  2017)  parameter loading factor dengan rule  of  thumbs >  0,7 dianggap memenuhi persyaratan convergent  validity .  Hasil  validitas konvergen  dalam  penelitian  ini  telah memiliki nilai loading factor diatas 0,7.
Disamping itu,  AVE  merupakan persentase  rata-rata  nilai variance extracted antar  item  pertanyaan  suatu variabel  yang  merupakan  ringkasan convergent indicator . Untuk persyaratan
yang  baik,  jika  AVE  masing-masing item  pertanyaan  nilainya  lebih  besar dari  0.5  (Ghozali  &  Hengky,  2015). Dalam penelitian ini hasil menunjukkan nilai AVE telah memenuhi kriteria yang ditetapkan.  Jadi  dapat  dikatakan  data penelitian tersebut dikatakan valid.
Uji  reliabilitas  konstruk  yang diukur  dengan Composite  Reliability dari  variabel  dinyatakan  reliabel  jika nilai composite  reliability >  0.6. Menurut  (Hair  et  al,  2017)  koefisien composite  reliability harus  lebih  besar dari  0.7.  Dari  sisi  reliabilitas  data, dalam  penelitian  ini  sudah  terbukti bahwa seluruh variabel reliabel.
Nilai  R-Square  variabel  Minat Beli Ulang diperoleh sebesar 0,726. Hal ini menjelaskan kedua variabel independen memberikan pengaruh dengan  variabel  dependen  (minat  beli ulang) sebesar 72,6%.
Hasil  R-Square  dari  variabel kepuasan  pelanggan  sebesar  0,519. Dapat  dijelaskan  bahwa  kedua  variabel independen memberikan pengaruh dengan  variabel  dependen  (kepuasan pelanggan) sebesar 51,9%.

## Pengujian Hipotesis
Gambar 2. Model Konstruk Sumber: Hasil olah data primer (2021)
Tabel 2. Nilai Koefisien Jalur
Hasil yang dapat ditarik berdasarkan  pada  tabel  diatas  adalah sebagai berikut: 1. Diketahui  pengaruh  langsung Brand Image terhadap  Minat  Beli  Ulang Honda Banjarbaru Kalimantan Selatan X1 -> Y  T Statistik 4,497 < 1,96  selain  itu  memiliki  nilai  0,000 lebih  kecil  dari  0,05  dengan demikian Brand  Image berpengaruh secara langsung terhadap Minat Beli
Ulang Honda Banjarbaru Kalimantan Selatan.  Dengan  demikian  hipotesis pada penelitian ini di terima
2. Diketahui  pengaruh  langsung  Harga terhadap  Minat  Beli  Ulang  Honda Banjarbaru Kalimantan Selatan X2 -
>  Y    T  Statistik  3,278  <  1,96  selain
itu  memiliki  nilai  0,001  lebih  kecil dari  0,05  dengan  demikian  Harga berpengaruh secara langsung terhadap  Minat  Beli  Ulang  Honda Banjarbaru Kalimantan Selatan. Dengan  demikian  hipotesis  pada penelitian ini diterima.
3. Diketahui  pengaruh  langsung Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan terhadap  Minat  Beli  Ulang  Honda Banjarbaru Kalimantan Selatan X1 - >  Z    T  Statistik  4,953  <  1,96  selain itu  memiliki  nilai  0,000  lebih  kecil dari  0,05  dengan  demikian  Brand Image  berpengaruh  secara  langsung terhadap Kepuasan Pelanggan Honda Banjarbaru Kalimantan Selatan. Dengan  demikian  hipotesis  pada penelitian ini di terima.
4. Diketahui  pengaruh  langsung  Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Honda Banjarbaru Kalimantan Selatan X2 - >  Z    T  Statistik  4,070  <  1,96  selain itu  memiliki  nilai  0,000  lebih  kecil dari  0,05  dengan  demikian  Harga
berpengaruh secara langsung terhadap Kepuasan Pelanggan Honda Banjarbaru Kalimantan Selatan. Dengan  demikian  hipotesis  pada penelitian ini di terima. 5. Diketahui pengaruh langsung Kepuasan  Pelanggan  terhadap  Minat Beli  Ulang  Honda  Banjarbaru Kalimantan  Selatan  Z  ->  Y    T Statistik  11,602  <  1,96  selain  itu memiliki  nilai  0,000  lebih  kecil  dari 0,05  dengan  demikian  Kepuasan
Pelanggan berpengaruh secara langsung  terhadap  Minat  Beli  Ulang Honda Banjarbaru Kalimantan Selatan.  Dengan  demikian  hipotesis pada penelitian ini di terima. Hasil Uji Mediasi
Tabel 3. Nilai Specific Indirect Effect
Hipotesis  keenam,  Pengaruh tidak  langsung Brand  Image terhadap Minat  Beli  Ulang  Honda  Banjarbaru Kalimantan  Selatan  melalui  Kepuasan Pelanggan memiliki nilai P-Value 0,000 lebih  kecil  dari  0,05  yang  artinya adanya  mediasi  antara Brand  Image terhadap  Minat  Beli  Ulang  Honda Banjarbaru  Kalimantan  Selatan  melalui Kepuasan Pelanggan. Dengan demikian hipotesis pada penelitian ini di terima.
Hipotesis  ketujuh,  Pengaruh tidak  langsung  Harga  terhadap  Minat Beli Ulang Honda Banjarbaru Kalimantan  Selatan  melalui  Kepuasan Pelanggan memiliki nilai P-Value 0,000 lebih  kecil  dari  0,05  yang  artinya adanya  mediasi  antara  Harga  terhadap Minat  Beli  Ulang  Honda  Banjarbaru Kalimantan  Selatan  melalui  Kepuasan Pelanggan.  Dengan  demikian  hipotesis pada penelitian ini di terima.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian yang telah dilakukan, analisis data, serta pembahasan yang telah diuraikan, maka dapat  diambil  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Brand  image berpengaruh  terhadap minat  beli  ulang.  Citra  merek merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadapa merek  yang  dibentuk  dari  informasi dan  pengalaman  masa  lalu  terhadap merek  tersebut  (Adela  &  Tecoalu, 2017). Artinya, jika persepsi konsumen  terhadap brand image itu membaik  maka  maka  minat  beli ulang konsumen juga akan meningkat. Penelitian ini membuktikan  bahwa  keunggulan merek  yang  dimiliki  honda  ternyata mampu memberikan pengaruh terhadap  minat  konsumen  untuk membeli kembali.
2. Brand  image berpengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan.  Artinya,  jika persepsi  konsumen  terhadap brand image itu  membaik  maka  maka kepuasan  pelanggan  juga  akan meningkat. Penelitian ini membuktikan  bahwa  keunggulan merek  yang  dimiliki  honda  ternyata mampu memberikan pengaruh terhadap kepuasaan pelanggan. 3. Harga  berpengaruh  terhadap  minat beli ulang. Harga merupakan komponen  yang  menjadi  salah  satu faktor  penentu  banyak  permintaan pasar (Tecoalu et al., 2021). Artinya,
jika  persepsi  konsumen  terhadap harga itu membaik maka maka minat beli  ulang  konsumen  juga  akan meningkat. Penelitian ini membuktikan  bahwa  harga  yang dimiliki  honda  ternyata  mampu memberikan pengaruh terhadap minat  konsumen  untuk  membeli kembali. 4. Harga berpengaruh terhadap kepuasan  pelanggan.  Artinya,  jika persepsi  konsumen  terhadap  harga itu  membaik  maka  maka  kepuasan pelanggan juga akan meningkat.
5. Kepuasan  pelanggan  berpengaruh terhadap  minat  beli  ulang.  Artinya, jika  persepsi  konsumen  terhadap kepuasan  pelanggan  itu  membaik maka  maka  minat  beli  ulang konsumen juga akan meningkat.
6. Peran  kepuasan  pelanggan  dalam memediasi brand  image terhadap minat beli ulang mempunyai pengaruh.  Artinya,  jika  persepsi konsumen  terhadap  brand  image dengan  melalui  peran  kepuasan pelanggan  itu  membaik  maka  maka minat beli ulang konsumen juga akan meningkat.
7. Peran  kepuasan  pelanggan  dalam memediasi harga terhadap minat beli ulang  berpengaruh.  Artinya,  jika persepsi  konsumen  terhadap  harga dengan  melalui  peran  kepuasan pelanggan  itu  membaik  maka  maka minat beli ulang konsumen juga akan meningkat.
Adapun  saran  yang  dapat diberikan  bagi  peneliti  selanjutnya untuk  menambah  variabel  lain  yang berkaitan  dan  meningkatkan  minat  beli ulang  agar  semakin  banyak  temuan yang  didapat,  dan  harus  selalu memperbaiki produk, serta memberikan informasi  yang  mengena  di  hati konsumen  agar  dapat  memenangkan persaingan  dengan brand  image dan harga.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  Thamrin  dan  Tantri,  Francis. (2012). Manajemen  Pemasaran .
Jakarta : PT RajaGrafindo Persada.
Adela,  G.,  &  Tecoalu,  M.  (2017).
Pengaruh  Pemasaran  Emosional Terhadap  Keputusan  Pembelian
Melalui  Mediasi  Citra  Merek pada Produk Nike . 12 (2), 143. Alma,  Buchari.  (2013). Manajemen
Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa .
Bandung: Alfabeta. Dewi., Ekawati. (2019). Peran Kepuasan  Konsumen  Memediasi Pengaruh  Brand  Image  Terhadap Repurchase  Intention. E-Jurnal
Manajemen .  8(5)  ISSN  :  2302-
8912. Ferdinand,  Augusty.  (2014). Metode Penelitian Manajemen . BP Universitas Diponegoro. Semarang. Ghozali,  Imam,  Hengky  Latan.  (2015). Konsep, Teknik, Aplikasi Menggunakan  Smart  PLS  3.0 Untuk  Penelitian  Empiris .  BP Undip. Semarang
Hair, Joseph F., Hult, G. T. M., Ringle, C.  M.,  &  Sarstedt,  M.  (2017).  A Primer  on  Partial  Least  Squares
Structural  Equation  Modeling (PLS  SEM)  (2th  Ed). Thousand Oaks: Sage. Husein, Umar. (2013). Metode Penelitian  untuk  Skripsi  dan Tesis . Jakarta : Rajawali Kartajaya,  Hermawan.  (2014). WOW
Marketing . Jakarta: Gramedia Keller,  Kevin  L.  (2013). Strategic
Brand  Management;  Building, Measuring,  and  Managing  Brand Equity .  Fourth  Edition  Harlow, English : Pearson Education Inc. Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane.
(2012). Manajemen  Pemasaran ed.Ketiga Belas . Jilid 2 Terjemahan  oleh  BOB  Sabran MM : Penerbit Erlangga. Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran .  Jilid  1  dan  2.  edisi Kedua belas. Erlangga. Jakarta.
Kotler,  Philip  and  Kevin,  Lane  Keller.
(2016). Marketing  Management .
15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Lovelock,  C,  dan  John  Wirtz.  (2011).
Pemasaran Jasa Perspektif. Edisi 7. Jakarta : Erlangga. Moorhead dan Griffin. (2013). Perilaku Organisasi .  Jakarta  :  Salemba
Empat. Ramli,  Samsul.  (2013). Bacaan  Wajib Para Praktisi Pengadaan Barang/Jasa  Pemerintah .  Visi media, Jakarta. Sugiyono.  (2019). Metode  Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif,  Kualitatif,  Kombinasi dan R&D. Bandung: Alfabeta. Susanto, Ahmad . (2011). Perkembangan  Anak  Usia  Dini . Jakarta : Kencana Prenada. Media Group.
Suyono,AG,  Sri  Sukmawati,  Pramono.
(2012). Pertimbangan  Dalam Membeli  Produk  Barang  Maupun
Jasa . Intidayu Press : Jakarta. Tecoalu,  M.,  Tj,  H.  W.,  &  Ferdian,  F.
(2021). Effect of Price Perception and  Brand  Awareness  on  Service
Quality  Mediated  By  Purchasing Decisions. Journal of Humanities, Social Science, Public Administration  and  Management (HUSOCPUMENT) , 1 (4),  183– 195.https://doi.org/10.51715/huso cpument.v1i4.127 Tjiptono,  Fandy.  (2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi. Tjiptono,  Fandy.  (2014). Pemasaran Jasa-Prinsip,  Penerapan,  dan Penelitian. Andi Offset : Yogyakarta. Winoto,  Hery  Tj.  (2020).  Pengaruh Kualitas  Produk  dan  Harga
Terhadap  Keputusan  Pembelian Minuman Bobba yang di Mediasi Dengan  Startegi  Promosi. Jurnal Ilmiah  Indonesia .  5(12)  ISSN
2548-1398.