JOURNAL OF APPLIED MANAGERIAL ACCOUNTING Vol. 1, No. 2, 2017, 99-113 ISSN: 2548-9917 (online version)

## TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DENGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA SEBAGAIVARIABEL MODERATING PADA FAJAR GRUP
Wawan Darmawan, Teri
Universitas Fajar, Universitas Fajar
wawan.unifa@gmail.com

## ABSTRACT
Total Quality Management (TQM) is one technique that is often used by companies in order to improve its performance.The aims of the research  were to (1) determine and test whether total quality management (TQM)has positive effect on managerial performance at Fajar Group, (2) determine and test whether TQM measurement  has  effect  on  managerial  performance  at  Fajar  Group,  (3)  determine  and  test  whether measurement  system  of  TQM  has  a  role  as  moderating  variable  between  TQM  and  managerial performance at Fajar Group. The research was a quantitative study conducted in companies belonging to Fajar  Group.  The  population  consisted  of  58  respondents  taken  from  24  companies  by  considering  the number of managers at mid-level of each company. The measurement wasdone using quantitative data with Moderated  Regression  Analysis  (MRA)  analysis.  The  results  of  the  research  indicate  that  (1)  TQM  has positive  effect  on  managerial  performance,  (2)  performance  measurement  system  has  positive  effect  on managerial performance at Fajar Group, (3) TQM interaction with performance management system has effect on managerial performance at Fajar Group.
Keyword : total quality management, managerial performance.

## ABSTRAK
Total Quality  Management (TQM)  merupakan  salah  satu  teknik  yang  sering  digunakan  oleh  perusahaan dalam  rangka  meningkatkan  kinerjanya,  Penelitian  ini  bertujuan  mengetahui  dan  menguji:  (1)  pengaruh positif TQM terhadap kinerja manajerial pada Fajar Grup; (2) pengaruh positif sistem pengukuran kinerja terhadap  kinerja  manajerial  pada  Fajar  Grup;  (3)  sistem  pengukuran  kinerja  berperan  sebagai  variabel moderasi antara TQM dengan kinerja manajerial pada Fajar Grup. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif  terhadap  perusahaan  yang  tergabung  dalam  Fajar  Grup.  Jumlah  sampel  mempertimbangkan aspek jumlah  manajer tingkat menengah untuk tiap-tiap perusahaan,  yakni dari 24 perusahaanditetapkan sebanyak 58 responden. Oleh karena jumlah anggota populasi relatif kecil, seluruh anggota populasi akan dijadikan  sebagai  sampel  denganukuran  sampel  dalam  penelitian  ini  sebanyak  58  orang.  Data  dianalisis dengan menggunakan teknik analisis moderated regression analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) total quality management berpengaruh positif terhadap kinerja manajerial pada Fajar Grup; (2) sistem pengukuran kinerja berpengaruh positif terhadap kinerja manajerial pada Fajar Grup; (3) interaksi TQM dengan sistem pengukuran kinerja mempengaruhi kinerja manajerial pada Fajar Grup.
Kata Kunci: total quality management, kinerja manajerial, sistem pengukuran kinerja.

## Pendahuluan
Berkembangnya sistem akuntansi manajemen  kontemporer  merupakan  re-aksi terhadap perubahan signifikan pada lingkungan  bisnis  yang  dihadapi  oleh perusahaan  manufaktur  dan  perusahaan  jasa. Sistem  akuntansi  manajemen  kon-temporer secara keseluruhan bertujuan untuk kepuasan, meningkatkan kualitas, relevansi, serta penetapan waktu infor-masi biaya (Hansen & Mowen, 2004). Salah satu aspek yang penting sistem  akuntansi  manajemen  kontemporer terse-but  adalah Total  Quality  Management (TQM).  TQM  membuat  perusahaan  dapat tetap bersaing dengan perusahaan-peru-sahaan  lain  karena  konsep dasarnya  yaitu perbaikan secara berkala atau terus-menerus.  Selain  itu,  TQM  merupakan proses yang memiliki orientasi ke kon-sumen dengan  mengintegrasikan  antara  praktek manajemen dasar dan usaha-usaha perbaikan yang  sering  dipakai  serta  teknik  dan peralatan-peralatan  handal.  TQM  dapat diterapkan  untuk  setiap  perusahaan  kecil maupun  perusahaan,  industri  jasa  atau manufaktur,  dan  juga  organisasi  swasta  atau publik.  TQM  juga  diakui  dapat  membantu meningkatkan produktivitas, kepuasan karyawan,  dan  kepuasan  konsumen  (Wolner, 1992).
Bagi  beberapa  perusahaan,  sistem akuntansi  manajemen  kontemporer  ber- manfaat  untuk  mempresentasikan  pembe- banan  biaya  yang  lebih  akurat  dan  terinci melebihi  biayanya.  Aspek  penting  dari perubahan  ini  adalah:  perspektif  lintas fungsional,  orientasi  kepada  pelanggan, manajemen  mutu  terpadu  (TQM),  per- saingan  global,  waktu  sebagai  unsur  kom- petitif,  kemajuan  lingkungan  manufaktur, kemajuan  dalam  teknologi  informasi,  ma- najemen berdasarkan aktivitas, serta pertumbuhan  dan  deregulasi  dalam  indus-tri jasa (Hansen & Mowen, 2004).
TQM  merupakan  salah  satu  teknik yang sering digunakan oleh perusahaan dalam rangka meningkatkan kinerjanya, oleh karena itu penelitian tentang peng-gunaan TQM dan sistem akuntansi ma-najemen secara interaktif yang mempe-ngaruhi kinerja perusahaan  menjadi  salah  satu  topik  yang menarik.  Penerapan  TQM  mampu  membuat beberapa  perusahaan  berhasil  meningkatkan kinerjanya  namun  tidak  sedikit  juga  yang belum mampu meningkatkan kinerja mereka, dan hanya sedikit bukti empiris yang menguji alasan penyebab hasil penerapan teknik TQM yang  tidak  konsisten  (Powell,  1995).  Ini berarti  bahwa  secara  universal  tidak  ada sistem akuntansi manajemen yang selalu bisa bisa diterapkan pada organisasi, karena hal ini tergantung juga pada alasan kondisional pada organisasi tersebut. Penyebab kinerja perusahaan rendah me-nurut beberapa peneliti  bidang  akuntansi  disebabkan  oleh sistem  akuntansi  mana-jemen  perusahaan tersebut  gagal  dalam  menentukan  ukuran- ukuran  kinerja,  sasa-ran-sasaran  yang  tepat, dan  sistem  peng-hargaan  (Banker et  al., 1993).
Peneliti lainnya dilakukan oleh Wruck & Jensen (1994), yang melakukan pengujian faktor-faktor penyebab keti-dakefektifan penerapan TQM menemu-kan bahwa efektivitas  penerapan  TQM  memerlukan perubahan  mendasar  pada  infrastruktur organisasional, meliputi: sis-tem pengukuran kinerja,  sistem  penghar-gaan  serta  hukuman, dan  sistem  alokasi  wewenang  pembuatan keputusan. Temu-an lainnya dilakukan Itter & Larcker  (1995),  yang  menemukan  bukti bahwa  organisasi  yang  mempraktekkan sistem akuntansi manajemen dan TQM tidak dapat mencapai kinerja yang tinggi.
Pernyataan berbeda dikemukakan oleh peneliti lain yaitu Khim & Larry (1998), yang menemukan  adanya  penga-ruh  interaktif (bersama-sama) antara praktik  penerapan
TQM  dengan  desain  sistem  akuntansi manajemen  terhadap  kinerja.  Lebih  lanjut Khim  &  Larry  (1998),  menyatakan  bahwa praktek  TQM  yang  efektif  memerlukan perubahan dalam sistem akuntansi manajemen  yang  terdiri  dari  diseminasi informasi lintas hirarki organisasional, pengumpulan  in-formasi  baru,  perubahan sistem reward ,  ukuran  kerja  dan  tujuan kinerja.
Dari hasil penelitian yang kon-tradiksi tersebut,  perlu  dilakukan  pene-litian  untuk merekonsiliasi hasil-hasil penelitian sebelumnya  yang  tidak  konsis-ten  tersebut untuk  mengetahui  apakah  interaksi  praktik penerapan  TQM  dan  sis-tem  akuntansi manajemen  berpengaruh  terhadap  kinerja. Penelitian  ini  mencoba  menguji  temuan  dari Khim  &  Larry  (1998),  yang  fokus  pada TQM/JIT  dan  tiga  komponen  utama  sistem akuntansi  manajemen  yang  salah  satunya adalah  sistem  pengukuran  kinerja  pada tingkat organisasional serta kinerja berdasarkan pada kualitas dan keuangan yang dite-rapkan  pada  tingkat  operasi  produksi pada Fajar Grup, yaitu grup perusahaan yang membawahi  banyak  perusahaan  media  yang pada  prinsipnya  telah  mene-rapkan  TQM. Perusahaan ini tidak terle-pas  dari fenomena kualitas dan kuantitas.
Fajar  Grup  dalam  era  globalisasi,  di satu  pihak  diperhadapkan  pada  keku-atan- kekuatan dan masalah-masalah inte-ren yang ada.  Sedangkan  di  lain  pihak,  secara bersamaan juga diperhadapkan pa-da kondisi lingkungan  dengan  berbagai  faktor  peluang dan  tantangan  yang  senan-tiasa  berkembang dinamis. Adanya peru-sahaan pesaing menjadi  tantangan  ter-sendiri  untuk  dapat bertahan hidup. Hal ini tentu saja
membutuhkan optimalisasi fungsi-fungsi manajemen, inilah yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini, khususnya masalah sistem pengu-kuran kinerja  yang
terdapat pada Fajar Grup. Sistem pengukuran kinerja  ke-mungkinan  dapat  mempengaruhi penera-pan TQM yang juga akan dapat mem- pengaruhi kinerja manajerial.
Berdasarkan  pada  latar  belakang  yang telah  diuraikan  di  atas,  maka  penulis merumuskan masalah penelitian yaitu apakah TQM  dan  sistem  pengukuran  kinerja  serta interaksi  diantara  keduanya  berpengaruh positif terhadap kinerja manajerial pada Fajar Grup.  Tujuan  yang  ingin  dicapai  dalam penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan menguji apakah TQM dan sistem pengukuran kinerja  serta  interaksi  diantara  keduanya berpengaruh positif terhadap kinerja manajerial pada Fajar Grup.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan pada latar belakang  yang telah  diuraikan  di  atas,  maka  pene-liti merumuskan masalah sebagai berikut:
1. Apakah TQM berpengaruh positif terhadap  kinerja  manajerial  pada  Fajar
Grup.
2. Apakah sistem pengukuran kinerja berpengaruh  positif  terhadap  kinerja manajerial pada Fajar Grup.
3. Apakah sistem pengukuran kinerja berperan sebagai variabel moderasi antara TQM  dengan  kinerja  mana-jerial  pada Fajar Grup.

## Kajian Literatur
Total Quality Management  (TQM) sebagai
solusi Berangkat dari hasil penelitian-penelitian yang kontradiksi, peneliti  me-rasa  perlu  melakukan  penelitian untuk  merekonsiliasi  hasil-hasil  penelitian sebe-lumnya  yang  tidak  konsisten  tersebut un-tuk  mengetahui  apakah  interaksi  praktik penerapan  TQM  dan  sistem  akuntansi manajemen  berpengaruh  terhadap  kinerja. Penelitian  ini  mencoba  menguji  temuan  dari Khim & Larry (1998), yang fokus pada
Sistem Pengukur an
TQM/JIT  dan  tiga  komponen  utama  sistem akuntansi  manajemen  yang  salah  satunya adalah  sistem  pengukuran  kinerja  pada tingkat organisasional serta kinerja berdasarkan pada kualitas dan keuangan yang diterapkan pada tingkat operasi produksi pada Fajar  Grup,  yaitu  grup  perusahaan  yang membawahi banyak pe-rusahaan media  yang pada  prinsipnya  telah  menerapkan  TQM. Perlu diingat Fajar Grup termasuk perusahaan yang  tidak  terlepas  dari  fenomena  kualitas dan kuantitas.
Kualitas  menjadi  hal  utama  yang menjadi  titik  fokus  setiap  perusahaan. Berbagai hal dilakukan untuk mening-katkan kualitas  yang  diterapkan  pada  produk, pelayanan  dan  manajemen  peru-sahaan. Menurut  Garrison  (2000)  “ken-dala  atau constraint adalah  segala  sesuatu  yang menghambat  Anda  untuk  mendapat-kan  apa yang  anda  inginkan”.  Oleh  kare-na  itu,
pengelolaan berdasarkan Theory of Constraints menjadi  faktor  kunci  sukses. Perusahaan  dituntut  untuk  dapat  menga-tasi kendala  agar  kinerja  manajerialnya  dapat menjadi lebih baik sehingga tidak mengganggu kelangsungan hidup perusa-haan.  Salah  satu  alat  yang  dianggap dapat membantu memperbaiki kinerja manaje-rial dalam mencapai tujuan peningkatan  laba  adalah Total  Quality Management (TQM). Total Quality Management se-cara  harafiah  berasal  dari kata “total“ yang  berarti  keseluruhan  atau terpadu, “quailty” yang  berarti  kualitas,  dan “management” telah  disamakan  dengan manajemen  dalam  bahasa  Indonesia  yang diartikan  dengan  pengelolaan.  Jadi  dari  asal katanya total  quality  management dapat diartikan  manajemen  mutu  terpadu  atau manajemen kualitas terpadu.
Penelitian ini mengajukan pada suatu model  yang  menghubungkan  antara Total Quality Management (TQM) de-ngan kinerja
manajerial  yang  dimoderasi  oleh  sistem pengukuran  kinerja.  Khim  &  Larry  (1998) membangun  suatu  kerangka  konsep  untuk meneliti  hubungan  antara  praktik  penerapan TQM  dengan  desain  sistem  akuntansi manajemen  terhadap  kinerja.  Temuan  Khim &  Larry  fokus  pada  TQM/JIT  dan  tiga komponen utama sistem akuntansi manajemen  yaitu sistem pengukuran kinerja, sasaran-sasaran ki-nerja, dan sistem penghargaan  pada  ting-kat  organisasional serta  kinerja  berdasar-kan  pada  kualitas  dan keuangan. Mereka menyatakan bahwa terdapat  pengaruh  interaktif  antara  praktik penerapan  TQM  dengan  desain  sistem akuntansi  mana-jemen  terhadap  kinerja. Dengan  demikian  efektifitas  praktek  TQM membutuhkan  perubahan-perubahan  dalam sistem akun-tansi manajemen.
Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya,  penelitian  ini  membangun sebuah kerangka konseptual dengan menghubungkan antara Total Quality Management (TQM)  dengan  kinerja  ma- najerial  yang  dimoderasi  oleh  sistem  pe- ngukuran  kinerja,  yang  dapat  dilihat  pada skema sebagai berikut:
Gambar 1. Model Pengaruh TQM dan Sistem Pengukuran Kinerja terhadap Kinerja Manajerial
Total
Quality Manage
Kinerja Manaje-

## Prinsip  Utama  dalam  Total  Quality

## Management (TQM)
Joseph  M  Juran  (McLeod  &  Schell, 2008),  berpendapat  bahwa  kua-litas  dapat disarikan  menjadi  tiga  proses  dasar  yaitu “perencanaan kualitas, pe-ngendalian kualitas, dan  perbaikan  kua-litas”.  Proses-proses  ini disebutnya trilogi kualitas. Menurut Nasution (2005)  ada  sepuluh  karakteristik  TQM  yang dikem-bangkan oleh Goetsch & Davis, yaitu:
a. Kepuasan Pelanggan Dalam  TQM,  baik  pelanggan  internal maupun  pelanggan  eksternal  meru-pakan driver .  Pelanggan  eksternal  menentukan kualitas produk atau jasa yang disampaikan  kepada  mereka,  sedangkan pelanggan  internal  ber-peran  besar  dalam menentukan kua-litas tenaga kerja, proses, dan ling-kungan yang berhubungan dengan produk atau jasa.
b. Obsesi terhadap Kualitas Dalam organisasi yang menerapkan TQM, pelanggan internal dan eks-ternal menentukan  kualitas.  Dengan  kualitas yang ditetapkan tersebut, organisasi harus terobsesi  untuk  me-menuhi  atau  melebihi apa  yang  diten-tukan  mereka.  Hal  ini berarti,  bahwa  semua  karyawan  pada setiap level berusaha melaksanakan setiap aspek pekerjaannya berdasarkan perspektif. Bagaimana kita dapat melakukannya  dengan  lebih  baik?  Bila suatu orga-nisasi terobsesi dengan kualitas,  maka  berlaku  prinsip  „ good enough is never good enough ‟.
Pendekatan Ilmiah
Pendekatan  ilmiah  sangat  diperlukan dalam  penerapan  TQM,  terutama  un-tuk mendesain  pekerjaan  dan  dalam  proses pengambilan  keputusan  dan  pemecahan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan yang didesain ter-sebut. Dengan demikian, data  diper-lukan  dan  dipergunakan  dalam me-nyusun patok duga  ( benchmark ),
me-mantau  prestasi,  dan  melaksanakan perbaikan.
c. Komitmen Jangka Panjang
TQM  merupakan  suatu  paradigma  baru dalam  melaksanakan  bisnis.  Untuk  itu, dibutuhkan  budaya  peru-sahaan  yang baru  pula.  Oleh  karena  itu,  komitmen jangka  panjang  sangat  penting  guna mengadakan  perubahan  budaya  agar penerapan  TQM  dapat  berjalan  dengan sukses.
d. Kerjasama Tim Dalam  organisasi  yang  dikelola  secara tradisional  seringkali  diciptakan  per- saingan antar departemen yang ada dalam organisasi  tersebut  agar  daya  saingnya terdongkrak. Sementara itu, dalam organisasi yang menerapkan  TQM, kerjasama  tim,  kemitraan,  dan  hubungan dijalin  dan  dibina,  baik  an-tar  karyawan perusahaan  maupun  de-ngan  pemasok, lembaga-lembaga pe-merintah, dan
masyarakat sekitarnya. e. Perbaikan sistem secara berkesinam-bungan Setiap  produk  dan  atau  jasa  dihasilkan dengan memanfaatkan proses-proses tertentu di dalam
suatu sistem/lingku-ngan.  Oleh  karena  itu, sistem  yang  ada  perlu  diperbaiki  secara terus-menerus  agar  kualitas  yang dihasil- kannya dapat makin meningkat.
Pendidikan dan Pelatihan.
Dewasa  ini  masih  terdapat  perusahaan yang menutup mata terhadap penting-nya pendidikan  dan  pelatihan  karya-wan. Kondisi seperti itu menyebabkan perusahaan  yang  bersangkutan  tidak berkembang  dan  sulit  bersaing  dengan perusahaan  lainnya,  apalagi  dalam  era persaingan  global.  Sedangkan  dalam organisasi yang  menerapkan  TQM, pendidikan  dan  pelatihan  merupakan faktor yang fundamental. Setiap orang
diharapkan  dan  didorong  untuk  terus belajar.  Dengan  belajar,  setiap  orang dalam  perusahaan  dapat  meningkat-kan keterampilan teknis dan keahlian profesionalnya.
f. Kebebasan yang terkendali Dalam  TQM,  keterlibatan  dan  pem- berdayaan karyawan dalam pengam-bilan keputusan  dan  pemecahan  masa-lah merupakan  unsur  yang  sangat  penting. Hal  ini  dikarenakan  unsur  tersebut  dapat meningkatkan  „rasa  memiliki  dan tanggung  jawab  karya-wan  terhadap keputusan  yang  telah  dibuat.  Meskipun demikian, kebeba-san yang timbul karena keterlibatan  dan  pemberdayaan  tersebut merupa-kan hasil dari pengendalian yang terencana dan terlaksana dengan baik.
g. Kesatuan Tujuan Supaya  TQM  dapat  diterapkan  de-ngan baik,  maka  perusahaan  harus  memiliki kesatuan  tujuan.  Dengan  de-mikian, setiap usaha dapat diarahkan pada tujuan yang  sama.  Akan  tetapi,  kesatuan  tujuan ini  tidak  berarti  bah-wa  harus  selalu  ada persetujuan/  kesepakatan  antara  pihak manajemen  dan  karyawan,  misalnya mengenai upah dan kondisi kerja.
h. Adanya Keterlibatan dan Pemberda-yaan Karyawan

## Manfaat Total Quality Management (TQM)
Manfaat  TQM  adalah  memper-baiki kinerja manajerial dalam mengelola perusahaan agar dapat meningkatkan penghasilan  perusahaan.  Ada  beberapa keuntungan  pengendalian  mutu  yang  di- gambarkan  Ishikawa  (1992)  dalam  bukunya, antara lain:
a. pengendalian mutu memungkinkan untuk membangun  mutu  di  setiap  langkah proses  produksi  demi  meng-hasilkan produk yang 100% bebas cacat,
b. pengendalian mutu memungkinkan perusahaan  menemukan  kesalahan  atau kegagalan  sebelum  akhirnya  be-rubah menjadi musibah bagi peru-sahaan,
c. pengendalian  mutu    memungkinkan desain produk mengikuti keinginan pelanggan secara efisien sehingga produknya  selalu  dibuat  sesuai  pilihan pelanggan,
d. pengendalian  mutu  dapat  membantu perusahaan menemukan data-data produksi yang salah. TQM juga digunakan untuk memperbaiki  posisi  persaingan  perusa-haan di pasar dan sebagai alat untuk meningkatkan kemampuan  dalam  meng-hasilkan output dengan  mutu  berkualitas.  “Produk  yang berkualitas yang mampu memenuhi kebutuhan  dan  kepuasan  kon-sumen  secara berkelanjutan  ( sustainable  satisfaction )  akan menimbulkan pembe-lian yang berkelanjutan yang  pada  ak-hirnya  dapat  meningkatkan produktivitas  perusahaan  mencapai  skala ekonomi  dengan  akibat  penurunan  biaya produksi” (Ibrahim, 2000).

## Manfaat Total Quality Management (TQM)
Gambar 2.Manfaat Total Quality Management (TQM) Sumber : Stephen (1994)

## TQM dan Kinerja Manajerial
Kinerja manajerial diharapkan mampu dihasilkan  oleh  seseorang  yang  memegang posisi  manajerial  dengan  kata  lain  kinerja manajerial  bersifat  abstrak  dan  komplek,  ini berbeda  dengan  kinerja  karyawan  yang umumnya bersifat kong-krit. Manajer menghasilkan  kinerja  de-ngan  mengarahkan kemampuan dan bakat,  serta usaha beberapa orang  lain  yang  berada  di  dalam  daerah wewe-nangnya (Mulyadi & Setiawan, 2001).
Hasil  penelitian  dari  Tersziovski  & Samson (1999) tentang elemen-elemen TQM yang  dijadikan  sebagai  sistem  penghargaan kualitas,  melakukan  uji  hu-bungan  antara faktor  elemen  TQM  yang  dipilih  terhadap faktor  kinerja,  dan  ha-silnya  adalah  faktor elemen TQM mem-pengaruhi kinerja. Penelitian yang dila-kukan oleh Madu & Kuei (1996)  menun-jukan  bahwa  ada  hubungan antara  kinerja  organisasional  dan  kualitas, sehingga  penting  bagi  perusahaan  untuk mema-hami  indikator-indikator  kritis  dalam dimensi kualitas yang mempengaruhi kinerja organisasi.

## TQM, Sistem Pengukuran Kinerja, dan Kinerja Manajerial
Praktek  TQM/JIT  saat  ini  mendo-rong aliran informasi ke karyawan yang melaksanakan tugas tersebut secara kon-tinyu. Banker, et  al. (1993)  dalam  peneli-tiannya memberikan  bukti  empiris  bahwa  frekuensi pelaporan  ukuran  kinerja  manu-faktur  pada karyawan,  terkait  dengan  praktik  TQM, implementasi Just-In-Time (JIT),  dan  kerja sama tim.
Jika perusahaan
telah mengimplementasikan cara-cara un-tuk memperbaiki  kualitas  secara  kontinyu  atau terus-menerus  maka  program  pening-katan kualitas  seperti  TQM  secara  indivi-dual  bisa efektif, jika dibandingkan de-ngan perusahaan pesaing yang menga-dakan perbaikan dengan tidak menggu-nakan teknik TQM.
Penelitian lain dilakukan oleh Milgrom & Roberts (1990) yang membe-rikan kerangka  teoritis  yang  mencoba  menunjukan isu mengenai, bahwa kinerja dipengaruhi oleh hubungan  antara  sistem  pemanufakturan. Mereka menyatakan bahwa untuk menghasilkan  kinerja  yang  lebih  tinggi  dari apa yang akan dicapai oleh sistem produk itu sendiri ditunjang oleh berhasilnya implementasi  dari  teknik  pemanufakturan baru yang
membutuhkan komplemen-komplemen sistem akuntansi manajemen yang dapat diinteraksikan de-ngan sistem produksi.
Dukungan empiris
tentang kebera-daan komplemen-komplemen tersebut antara lain dari Daniel & Reitsperger (1991)  memberikan  bukti  empiris  yang menunjukan  bahwa  perusahaan  elektronik dan  mobil  di  Jepang  yang  menggunakan strategi  peningkatan  terus  menerus  dalam meningkatkan kinerjanya, frekuensi
memberikan umpan balik kinerja ditingkatkan.  Sarkar  (1997)  menemukan bahwa bila pembagian informasi dinya-takan dalam  bagian  pekerjaan  maka  pro-ses peningkatan  kualitas  akan  meningkat.  Dari sudut  pandang  pembelajaran,  kar-yawan dapat  mengembangkan  efektifitas  pekerjaan strategis  dengan  lebih  cepat  dan  dapat meningkatkan  kinerjanya  jika  dibantu  oleh tingginya  frekuensi  pela-poran  pengukuran kinerja (Locke & Latham, 1990).
Chenhall  (1997)  memberikan  bukti yang  menyatakan  bahwa  manajer  meng- evaluasi  dan  menguji  kembali  bagaimana komplemen-komplemen dalam program TQM  meningkatkan  profitabilitas  yang memadai. Hal ini didorong oleh  penguku-ran kinerja  yang  memberikan  umpan  ba-lik dalam bentuk pengendalian strategis. Chenhall  menambahkan  bahwa  frekuensi umpan  balik  kinerja  dan  tingkat  pembe- lajaran karyawan akan meningkat jika
karyawan menerima pengukuran kinerja non keuangan,  sehingga  akan  lebih  baik  bila kualitas dihubungkan secara lang-sung dengan  pengukuran  kinerja,  oleh  karena  itu karyawan  diwajibkan  untuk  memastikan bahwa kualitas dalam proses pemanufakturan tetap  pada  pengawasan  dan  dapat  secara terus-menerus diting-katkan hasilnya.
Beberapa  praktisi  akuntansi  sudah mulai  mengakui  bahwa  jika  mereka  me- nginginkan  untuk  mempertahankan  posi- sinya  sebagai  sumber  utama  terhadap  pe- laporan  kinerja  dalam  organisasi,  maka mereka seharusnya harus menyadari perubahan  yang  terjadi  dalam  pemanu- fakturan atau organisasi manufaktur (Simon, 1990). Tingginya perhatian ter-hadap perlunya  perbaikan  bagi  para con-troller dalam pelaporan operasi perusa-haan berdasarkan pengukuran kinerja
menunjukkan bahwa sistem akuntansi manajemen  bukan  lagi  merupakan  tugas yang baru bagi  akuntan  (Johnson  & Kaplan 1997).

## Metodologi penelitian

## Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang akan digu-nakan dalam  penelitian  ini  adalah  jenis  penelitian kuantitatif  dimana  pengukuran  dilakukan dengan menggunakan data kuantitatif dengan teknik  analisis  data  statistik  deskriptif  dan analisis regresi.

## Objek Penelitian
Objek  yang  dipilih  dalam  pene-litian ini  adalah  Fajar  Grup  yang  terdiri  dari beberapa  perusahaan  dengan  alasan  bahwa implementasi TQM dalam mengu-kur kinerja manajerial perusahaan yang tergabung dalam Fajar Grup merupakan langkah strategik yang berdampak besar terhadap kemampuan manajemen perusa-haan dibawah Fajar Grup dalam mening-katkan kinerjanya, diharapkan mereka akan mampu bersaing serta
berkembang dengan baik.

## Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel
Populasi  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  seperti  penelitian  lainnya  yang melakukan  pengujian  terhadap  pe-nerapan TQM  dalam  peningkatan  kinerja  manajerial, adalah  manajer  secara  indi-vidual  sebagai unit  analisis  yang  tersebar  di  seluruh perusahaan yang tergabung dalam Fajar Grup yang berjumlah 24 perusahaan. Respondennya  adalah  mana-jer  tingkat menengah  dari  semua  perusa-haan  yang tergabung dalam Fajar Grup dengan pertimbangan: (1) Manajer ting-kat
menengah umumnya biasanya terlibat langsung  dengan  kebijakan  yang  dilaksa- nakan oleh manajemen puncak; (2) Ma-najer tingkat menengah adalah pelaksana keputusan  manajemen  puncak  yang  mam-pu berinteraksi manajemen puncak dan karyawan. Penentuan jumlah sampel pada penelitian  ini  mempertimbangkan  aspek jumlah  manajer  tingkat  menengah  untuk masing-masing  perusahaan.  Setiap  peru- sahaan  yang  tergabung  dalam  Fajar  Grup memiliki  struktur  organisasi  yang  berbeda yang  tentu  saja  ikut  mempengaruhi  jum-lah manajer  tingkat  menengah  yang  ber-beda pula.  Keterwakilan  populasi  dalam  sampel penelitian  ini  ditetapkan  sebanyak  58 responden  karena  jumlah  anggota  po-pulasi relatif  kecil,  maka  seluruh  anggota  populasi akan  dijadikan  sebagai  sampel.  Dengan demikian,  penelitian  ini  adalah  penelitian populasi atau sensus.
Teknik  pengambilan  sampel  da-lam penelitian  ini  menggunakan purpo-sive sampling yakni  teknik  pengambilan  sampel dengan  kriteria  tertentu.  Kriteria  yang digunakan  yakni,  manajer  tingkat  menengah yang  umumnya  terlibat  lang-sung  dengan kebijakan yang dilaksanakan oleh manajemen
puncak  serta  biasanya  manajer  tingkat menengah  adalah  pelak-sana  keputusan manajemen puncak yang mampu berinteraksi manajemen puncak dan karyawan.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang digunakan  dalam  penelitian,  yakni:  (1) Kuesioner,  yaitu  melalui  pengajuan  kue- sioner  yang  terkait  dengan  TQM,  pengu- kuran kinerja, dan kinerja manajerial; (2)  Wawancara,  yaitu  dengan  mengadakan tanya  jawab  langsung  dengan  pihak  peru- sahaan.
Variabel dan Pengukurannya
Total  Quality  Management  (TQM) adalah  konsep  dengan  seperang-kat  prinsip- prinsip  panduan  yang  menjadi  dasar  bagi organisasi yang  ingin  terus  me-nerus melakukan  penyempurnaan  dan  perbaikan yang  diukur  dengan  menggu-nakan  elemen- elemen  utama  manajemen  kualitas  menurut Deborah  &  Pricilia  (Supratiningrum  & Zulaikha,   2003),   dengan   indikator:   (1) Kepemimpinan  (2)  Fokus  Pelanggan  (3) Pemberdayaan  Kar-yawan  (4)  Perbaikan yang  Berkelanjutan  (5)  Fakta  Dasar  dalam Pengambilan  Ke-putusan  (6)  Pelatihan  dan Pengembangan (7) Penghargaan dan Pengakuan (8) Flek-sibilitas (9) Peralatan dan Teknik  Penggu-naannya  (10)  Perencanaan Strategi (11) Tim Kerja, dan (12) Keterlibatan Pema-sok.  Setiap  responden  diminta  menilai penerapan TQM dari sangat tidak setuju (poin 1) berarti TQM rendah sampai dengan sangat setuju  (Poin  5)  berarti  TQM  tinggi  yang terdiri dari 12 item pertanyaan.
Sistem  pengukuran  kinerja adalah pemberian  informasi  kepada  manajer  dalam unit  perusahaan  atau  organisasi yang dipimpin  tentang  kualitas  dalam  aktivitas operasi  perusahaan  yang  diukur  dengan menggunakan instrumen yang dikembangkan oleh  Khim  &  Larry  (1998)  dan  Daniel  & Reitsperger (1992), dengan indikator:  (1)
Umpan  Balik  Pe-langgan  (2)  Menerima Keluhan Pelang-gan (3) Integrasi Perencanaan  Desain  (4)  Evaluasi  Kualitas Kinerja Perusahaan (5) Perbaikan Sistem, dan (6) Menurunkan Komplain Pelanggan. Frekuensi pengu-kuran kinerja manajer  yang diukur  dalam  skala  rendah  (1)  untuk menunjukkan  pe-ngukuran  kinerja  yang rendah dan skala tinggi (5) untuk menunjukkan penguku-ran
sistem pengukuran  kinerja  yang  tinggi  yang  terdiri dari 6 item pertanyaan.
Kinerja  manajerial adalah  kinerja individu  dalam  kegiatan-kegiatan  manajerial yang diukur dengan menggu-nakan instrumen self rating yang dikem-bangkan oleh Mahoney & Carrol (1963). Dalam penelitian ini,  setiap  responden  diminta  mengukur sendiri  kinerjanya  di-bandingkan  dengan rata-rata  kinerja  rekan  responden.  Kinerja manajerial  yang  diu-kur  meliputi  delapan dimensi      yaitu      (1)      perencanaan,    (2) investigasi,     (3)     pengko-ordinasian,     (4) evaluasi, (5) pengawasan, (6) pemilihan  staf, (7) negosiasi,  dan  (8)  perwakilan.  Penilaian responden adalah dari poin (1) untuk kinerja rendah dan poin (5) untuk kinerja tinggi yang terdiri dari 7 item pertanyaan.

## Metode Analisis Data
Metode  analisis  data  yang  digunakan pada penelitian ini adalah Statistik Deskriptif, Uji  Validitas  dan  Reabilitas,  Uji  Asumsi Klasik,  dan  Uji  Hipotesis  menggunakan  uji interaksi  atau  sering  juga  disebut  dengan Moderated  Regression  Analysis (MRA) dengan  menggunakan  regresi  berganda dengan  menggunakan  model  interaksi  antar variabel  dengan  bantuan software SPSS for windows. Adapun  persamaan  yang  akan diestimasi adalah sebagai berikut :
Y = α + β1X1 + β2X2 +β3X1X2 + e Y = Kinerja Manajerial X1  =  Total  Quality  Management X2 = Sistem Pengukuran Kinerja
X1X2  =  Interaksi  TQM  dengan  Sistem Pengukuran  Kinerja  yang  diu-kur berdasarkan  nilai  perkalian  antara X1 dan X2
b1 – b3= koefisien regresi Hipotesis Pengaruh TQM terhadap Kinerja
Manajerial Tercapainya kepuasan pelanggan merupakan tujuan perusahaan dalam menghasilkan output yang berkualitas. Salah satu  indikatornya  adalah  berku-rangnya keluhan  dari  pelanggan,  dan  hal  ini mengarah kepada peningkatan kinerja perusahaan.Penelitian  yang  dilakukan  oleh Madu  &  Kuei  (1996)  menunjukan  bahwa terdapat hubungan antara kinerja organisasional dan kualitas.
Tersziovski &Samson (1999) meneliti tentang elemen-elemen TQM yang dijadikan sebagai sistem penghar-gaan kualitas, dengan  melakukan  peng-ujian  hubungan antara  faktor  elemen  TQM  yang  dipilih terhadap faktor ki-nerja, dan hasil penelitian mereka adalah elemen TQM mempengaruhi kinerja.
Khim  &  Larry  (1998)  menjelas-kan bahwa Total Quality Management merupakan suatu  filosofi  yang  menekan-kan  pada peningkatan  proses  pemanufak-turan  secara berkelanjutan dengan
meng-eliminasi
pemborosan, meningkatkan ku-alitas, mengembangkan ketrampilan dan mengurangi biaya produksi. Semua ke-giatan tersebut  oleh  manajer  harus  dila-kukan dengan efektif dan efisien dengan menerapkan  konsep  TQM.  Hal  ini  sejalan dengan  pendapat  Stoner  (2006)  yang  me- ngungkapkan  bahwa  kinerja  manajerial adalah  seberapa  efektif  dan  efisien  ma-najer telah bekerja untuk mencapai tujuan organisasi.
Dengan berdasarkan  penelitian diatas maka maksud dari penelitian ini adalah
menguji kembali bagaiman pe-ngaruh penerapan TQM terhadap kinerja manajerial. Dengan demikian dapat  diba-ngun hipotesis yang menghubungkan Total Quality Management (TQM) de-ngan kinerja manajerial sebagai berikut:

## Hipotesis 1:
TQM  berpengaruh  positif  terhadap kinerja manajerial.

## Pengaruh  Sistem  Pengukuran  Kinerja terhadap Kinerja Manajerial
Pengukuran  terhadap  kinerja  adalah suatu  hal  yang  penting  dilakukan  agar diketahui apakah selama pelaksana-an kinerja terdapat kesenjangan dari ren-cana yang telah ditentukan  atau  apakah  kinerja  dapat dilakukan  sesuai  dengan  yang  diharapkan. Sistem  pengukuran  ki-nerja  yang  dilakukan oleh  perusahaan  akan  memotivasi  manajer untuk  bekerja  lebih  baik  karena  prestasi kerjanya  sangat  diperlukan  perusahaan. Pengukuran ki-nerja merupakan suatu proses yang harus dilakukan dalam upaya pengendalian tenaga kerja, penilaian tersebut dimak-sudkan  untuk  memperoleh  informasi yang  akurat  dan  valid  tentang  perilaku  dan kinerja  anggota  organisasi.  Menurut  Kim  & Larry  (1998)  sistem  pengukuran  ki-nerja merupakan  frekuensi  pengukuran  kinerja pada  manajer  dalam  unit  organi-sasi  yang dipimpin  mengenai  kualitas  da-lam  aktivitas operasional perusahaan.
Kren  menyatakan  bahwa  informa-si kinerja  yang  komprehensif  dari  sistem pengukuran  kinerja  akan  memberikan  in- formasi  yang  lebih  spesifik  dan  relevan untuk  proses  pengambilan  keputusan,  se- hingga  dapat  meningkatkan  kinerja  mana- jerial.  Kren  menemukan  bahwa  terdapat hubungan  positif  antara  informasi  yang berhubungan  dengan  pekerjaan  dan  kiner-ja manajerial (Syaiful, 2006).
Penelitian Syaiful (2006)
membe-rikan hasil bahwa Sistem Pengukuran Ki-nerja memiliki pengaruh signifikan positif terhadap  kinerja  manajerial.  Hal  ini  me- ngindikasikan  bahwa  informasi  kinerja memberikan para manajer prediksi yang lebih akurat tentang keadaan lingkungan, sehingga menghasilkan sebuah pengam-bilan keputusan  alternatif  yang  lebih  baik  dengan rangkaian  tindakan  yang  lebih  efektif  dan efisien.  Narsa  &  Rani  (2003),  menyatakan bahwa  ada  pengaruh  positif  dari  interaksi sistem  pengukuran  kinerja  dengan  TQM terhadap kinerja manajerial suatu organisasi.
Penelitian  lain  yang  dilakukan  oleh Milgrom & Roberts (Mardiah dan Mardiyah, 2005)  menyatakan  bahwa  suatu  organisasi membutuhkan  sistem  pengukuran  kinerja sebagai  komplemen  dari  Sistem  Akuntansi Manajemen untuk menghasilkan kinerja yang tinggi,  sedangkan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Mardiah  &  Listianingsih  (2005)  sendiri memberi  hasil  bahwa  sistem  pengukuran kinerja berperan dalam hubungan antara total quality  management dan  kinerja  manajerial. Selanjutnya,  penelitian  yang  dilakukan  oleh Hertalia  (2009)  menggam-barkan  bahwa sistem pengukuran kinerja memiliki pengaruh yang  signifikan  positif  terhadap  kinerja manajerial suatu orga-nisasi.
Dari  uraian-uraian  di  atas  dapat diketahui  bahwa  pelaksanaan  sistem  pe- ngukuran kinerja akan berpengaruh terha-dap kinerja  manajerial.  Sistem  penguku-ran kinerja  merupakan  salah  satu  sarana  untuk mengetahui  kinerja  manajerial  se-hingga para manajer diharapkan dapat meningkatkan kinerjanya.
Hipotesis 2:
Sistem pengukuran kinerja
berpe-ngaruh  positif  terhadap  kinerja ma-najerial.
Sistem Pengukuran Kinerja Berperan sebagai Variabel Moderasi antara Total
Quality Management dengan Kinerja

## Manajerial
Sistem produksi dalam perusahaan bisa berinteraksi dengan sistem akuntansi manajemen dalam menghasilkan kinerja yang lebih  tinggi.  Penerapan  TQM  dan  frekuensi pelaporan ukuran kinerja pada para karyawan akan  menghasilkan  kinerja  karyawan  yang tinggi.  Sistem  pengukuran  kinerja  memiliki hubungan  dengan  prak-tik  penerapan  TQM, dengan  sistem  pe-ngukuran  kinerja  yang terdiri  dari  serang-kaian  ukuran  akan  dapat menilai  kinerja  manajerial.  Pengukuran kinerja  dapat  memberikan  informasi  untuk mengambil  keputusan  tentang  promosi  dan gaji.
Perusahaan dengan menerapkan strategi  manufakturing  atau  TQM  meng- harapkan  kinerja  kualitasnya  menjadi  lebih tinggi.  Salah  satu  strategi  tersebut  adalah dengan meningkatkan frekuensi memberikan informasi  ukuran  kinerja  bagi  karyawan, sehingga  karyawan  bisa  menggunakannya untuk  memonitoring  dan  meningkatkan kinerja  mereka.  Pem-berian  insentif  dalam bentuk  gaji/upah  atau  bentuk  lainnya  yang sejenis  akan  mendorong  motivasi  karyawan lebih  tinggi  dan  juga tentu  saja  mendorong kinerja karyawan yang lebih tinggi lagi.
Banker, et al. (1993) memberikan bukti yang  empiris  bahwa,  frekuensi  pela-poran ukuran  kinerja  manufaktur  pada  karyawan, terkait  dengan  praktik  TQM,  implementasi JIT,  dan team  work .  Prog-ram  peningkatan kualitas seperti TQM secara individual dapat efektif jika peru-sahaan telah mengimplementasikan cara perbaikan kualitas secara berkesinambu-ngan,
dibandingkan  dengan  organisasi  pe-saing lainnya  yang  mengadakan improve-ment dengan tidak menggunakan teknik  TQM.
Efektifitas  tersebut  dapat  diketahui  jika dilakukan  pengukuran  atas  kinerja  yang dihasilkan.  Yuwono,  dkk.(2007)  menyatakan bahwa pengukuran kinerja merupakan tindakan pengukuran yang dilakukan terhadap berbagai aktivitas da-lam rantai nilai yang  ada  pada  perusa-haan.  Berdasarkan pertimbangan  tersebut  maka  dapat  dibangun hipotesis sebagai berikut:

## Hipotesis 3:
Sistem  pengukuran  kinerja  berperan sebagai variabel moderasi antara TQM dengan kinerja manajerial.

## Hasil dan Pembahasan Deskripsi Variabel
Berdasarkan  hasil  perhitungan  sta- tistik  deskriptif  pada  tabel  1,  untuk  pe- ngukuran  seluruh  variabel  dalam  peneliti-an ini,  menunjukkan  bahwa  manajer  yang menjadi  responden  dalam  penelitian  ini memiliki  persepsi  tentang  TQM,  Sistem Pengukuran Kinerja, dan Kinerja relatif tinggi yang  ditunjukkan  oleh  nilai  rata-rata  yang mendekati nilai maksimum kisaran sesungguhnya.

## Uji Coba Instrumen
Asumsi  yang  digunakan  dalam  uji validitas  adalah  jika  r  hitung  (dilihat  pada kolom corrected item-total correlation ) lebih besar dari rkritis (rhitung > rkritis) maka item dinyatakan valid. Nilai rkritis yang digunakan untuk  pengujian  validitas  adalah  0,300 (Sugiyono,  2000).  Untuk  uji  reliabilitas, menunjukan  bahwa  angka–angka  dari  nilai alpha cronbach’s pada seluruh variabel dalam penelitian ini, semuanya menunjukan besaran di  atas  nilai  0,60.  Hal  ini  berarti  bahwa seluruh pertanyaan/pernyataan untuk variabel TQM,  Sistem  Pengukuran  Kinerja,  dan Kinerja  adalah  valid  dan reliable .  Hasil perhitungan  reliabilitas  data  selengkapnya dapat dilihat pada tabel 2 hingga tabel 7.

## TQM berpengaruh positif terhadap Kinerja

## Manajerial
Berdasarkan  hasil  uji  t,  TQM  ber- pengaruh  positif  signifikan  terhadap  ki-nerja manajerial dengan nilai t hitung sebe-sar 6,260. Nilai  koefisien  korelasi  parsial  (r)  sebesar 0,771 dan nilai koefisien de-terminasi parsial (r 2 )  sebesar  59,4%  (Ta-bel  8).  Hal  ini mencerminkan  bahwa  upa-ya  perusahaan dalam  peningkatan  kualitas  melalui  TQM pada  perusahaan  yang  ter-gabung  dalam Fajar  Grup  berpengaruh  terhadap  kinerja manajerial.  Kondisi  ini  menggambarkan bahwa  partisipasi  selu-ruh  individu  dalam perusahaan,  terutama  para  manajer  dalam proses  pembentukan  kualitas  untuk  seluruh aspek dalam peru-sahaan tidak hanya sebagai bentuk  for-malitas  kegiatan  rutin  saja  pada setiap  ta-hun,  karena  yang  berperan  penting dalam  proses  tersebut  adalah  para  manajer sela-ku  pejabat  yang  berwenang.  Dalam artian  bahwa  manajerlah  lebih  mendominasi untuk  melakukan  pengendalian  di  dalam proses peningkatan kualitas perusahaan.
Hasil penelitian sejalan dengan hasil penelitian Pasaribu (2009); Bekka (2007); Jumirin (2006); Suprantiningrum & Zulaikha (2003), serta Narsa & Yuniawati (2003), yang umumnya mela-kukan test hubungan antara faktor elemen TQM yang dipilih terhadap faktor kinerja dan mereka menyimpulkan faktor elemen TQM mempengaruhi kinerja. Sistem Pengukuran Kinerja berpengaruh positif terhadap Kinerja Manajerial
Berdasarkan  hasil  uji  t  pada  bab sebelumnya  menunjukkan  bahwa  variabel sistem  pengukuran  kinerja  berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja mana-jerial dengan  nilai  t hitung sebesar  2,431.  Nilai koefisien  korelasi  parsial  (r)  sebesar  0,803 dan  nilai  koefisien  determinasi  par-sial  (r 2 ) sebesar  64,5%.  (Tabel  8).  Hasil  pengujian hipotesis menunjukkan bahwa sistem pengukuran kinerja memiliki  pe-ngaruh
signifikan positif terhadap kinerja manajerial. Hal  ini  dapat  diindikasikan  bahwa  sistem pengukuran  kinerja  yang  diterapkan  di perusahaan industri mem-bantu meningkatkan  kinerja  manajerial  perusahaan dan  dasar  untuk  mencapai  tujuan  dari perusahaan  tersebut,  dengan  kata  lain semakin baik sistem pengukuran kinerja oleh masing-masing perusahaan yang berada pada Fajar  Grup  maka  ki-nerja  manajerial  juga akan semakin me-ningkat.
Hasil  penelitian  sejalan  dengan  hasil penelitian  Narsa  &  Yuniawati  (2003); Mardiah  &  Listianingsih  (2005),  serta Rahman  (2006),  yang  menyatakan  bahwa sistem  pengukuran  kinerja  berpe-ngaruh signifikan positif terhadap kinerja manajerial. Interaksi  TQM  dengan Sistem Pengukuran Kinerja berpengaruh positif terhadap

## Kinerja Manajerial
Hasil uji t  juga menunjukkan bah-wa interaksi  TQM  dengan  sistem  pengu-kuran kinerja berpengaruh positif signi-fikan terhadap kinerja manajerial dengan nilai t hitung sebesar 4,916. Nilai koefisien korelasi parsial (r)  sebesar  0,717  dan  ni-lai  koefisien determinasi  parsial  (r 2 )  sebe-sar  51,4%,
(Tabel  8).  Hal  ini  menunjuk-kan  bahwa sistem  pengukuran  kinerja  da-pat  dijadikan sebagai  variabel  moderasi  dalam mendorong hubungan  antara  TQM  dengan  kinerja manajerial  pada  perusa-haan  yang  berada pada Fajar Grup.
Hasil penelitian sejalan dengan
penelitian Banker et  al (1993), membe-rikan bukti yang empiris bahwa, frekuensi pelaporan  ukuran  kinerja  manufaktur  pada karyawan,  terkait  dengan  praktik  TQM, implementasi  JIT,  dan team  work .  Hasil penelitian  juga  sejalan  dengan  pe-nelitian Yuwono  dkk  (2007),  yang  me-nyatakan bahwa  pengukuran  kinerja  me-rupakan tindakan pengukuran yang dila-kukan terhadap berbagai aktivitas dalam rantai nilai
yang  ada  pada  perusahaan.  Hasil  penelitian lain yang sejalan dengan penelitian ini antara lain Narsa & Yuniawati (2003);
Kurnianingsih  (2000);  Supratiningrum  & Zulaikha (2003); Yuniawati (2003); Jumirin (2006); Mintje (2013), dan Kumentas (2013), yang  me-nemukan  pengaruh  signifikan  dari inte-raksi  TQM  dan  sistem  pengukuran kiner-ja terhadap kinerja manajerial.

## Simpulan dan Saran
Berdasarkan  hasil  analisis  di  atas  maka dikemukakan kesimpulan sebagai berikut. 1. Total Quality Management adalah konsep dengan seperangkat prinsip-prinsip panduan  yang  menjadi  dasar  bagi organisasi  yang  ingin  terus  me-nerus melakukan penyempurnaan dan perbaikan  berpengaruh  positif  terha-dap kinerja  manajerial  pada  Fajar  Grup. Semakin  tinggi  frekuensi  pene-rapan TQM akan mempengaruhi ki-nerja manajerial  pada  Fajar  Grup.  Hasil penelitian sejalan dengan hasil penelitian Pasaribu  (2009),  Bekka  (2007),  Jumirin (2006),  Supranti-ningrum  &  Zulaikha (2003),  Narsa  &  Yuniawati  (2003), Tersziovski & Samson (1999), dan Madu & Kuei (1996).
2. Sistem pengukuran kinerja adalah pemberian  informasi  kepada  manajer dalam  unit  perusahaan  atau  organisasi yang  dipimpin  tentang  kualitas  dalam aktivitas operasi perusahaan yang berpengaruh  positif  terhadap  kinerja manajerial  pada  Fajar  Grup.  Semakin tinggi frekuensi penerapan sistem penguran  kinerja  maka  akan  mem- pengaruhi  kinerja  manajerial  pada  Fajar Grup.  Hasil  penelitian  sejalan  dengan penelitian  Rahman  (2006),  Narsa  & Yuniawati (2003)  dan  Mardiah  & Listianingsih (2005).
3. Hasil  analisa  moderasi  menunjukkan bahwa interaksi TQM dengan  sistem
pengukuran kinerja mempengaruhi kinerja  manajerial  pada  Fajar  Grup.
Semakin  sering  menggunakan  sistem pengukuran  kinerja  dalam  penerapan
TQM akan mempengaruhi kinerja manajerial  pada  Fajar  Grup.  Hasil penelitian sejalan dengan penelitian Narsa &    Yuniawati    (2003),    Retno   (2000), Zulaikha  (2003),  Yuniawati  (2003), Jumirin (2006), Mintje (2013),  Kumentas (2013).
4. Sistem pengukuran kinerja dalam peneltian  ini  gagal  menjadi  variabel moderasi  murni  atau  dapat  dikatakan sistem pengukuran kinerja hanya se-bagai variabel moderasi semu karena nilai t dan nilai  koefisien  dari  variabel  interaksi TQM  dan  sistem  pengukuran  kinerja tersebut tidak lebih kuat bila dibandingkan  dengan  nilai  t  dan  nilai koefisien  dari  variabel  TQM  sebagai variabel  yang  mempengaruhi  lang-sung kinerja  manajerial,  sehingga  meskipun tidak  ada  sistem  penguku-ran  kinerja sebagai  variabel  moderasi,  TQM  tetap berpengaruh terhadap kinerja manajerial.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  yang  telah dikemukakan, maka dikemukakan saran dari hasil penelitian ini sebagai be-rikut.
1. Untuk  mendapatkan  hasil  penilaian  ki- nerja  manajer  yang  objektif,  disaran-kan bagi penelitian selanjutnya untuk menggunakan  konsumen  sebagai  res- ponden.
2. Penilaian  kinerja  manajerial  sebaiknya tidak  menggunakan self  rating karena penilaiannya  kurang  objektif,  sehingga penting bagi penelitian selanjutnya un-tuk menggunakan penilaian karyawan.
3. Penelitian selanjutnya sebaiknya menggunakan  komponen  utama  sistem akuntansi manajemen yang lain  seba-gai
variabel moderating yaitu sasaran kinerja dan sistem reward.

## Daftar Rujukan
Banker R., Potter  G. &  Schroeder R. (1993).
Reporting Manufacturing Performance  Measures  to  Wor-kers: An  Empirical  Study.  Journal  of Management Accounting
Re-search:33-35.
Bekka  J.M.  (2007).  Pengaruh  Total  Qua-lity Management (TQM) terhadap Kinerja Manajerial pada Industri Kayu Olahan di Kota Palu. Jurnal Transaksi Edisi 4 Tahun II.
Daniel, S., & W. Reitsperger. 1992. "Lin-king
Quality  Strategy  with  Mana-gement Control Systems: Empi-rical Evidence  from  Japanese  Industry". Accounting, Organiza-tions and
Society 17 : 601-618.
Hansen  D.R.  &  Mowen  M.M.  (2004).
Management  Accounting .  Edisi  7. Jakarta: Salemba Empat.
Itter C. & Larcker D.F. (1995). Total Quality Management  and  the  Choice  of Information  and  Re-ward  Systems. Journal  of  Accounting  Research (supple-ment): 1-34.
Jumirin. (2006). Persepsi Manajemen tentang Pengaruh  TQM  terhadap  Kinerja Manajerial dengan Fak-tor Kondisional sebagai Variabel Moderating  pada  PDAM  Tirta-nadi
Provinsi  Sumatara  Utara (Tesis).
Medan: Universitas Su-matera Utara. Khim  S.L.  &  Larry  K.N.  (1998).The Performance Effects of Comple-mentarities between Manufactu-ring Practice and
Management  Accounting  System. Journal  of  Management  Accounting Re-search 10:325-346.
Kumentas N.C. (2013) Pengaruh TQM,
Sistem  Pengukuran  Kinerja  dan Penghargaan terhadap Kinerja
Manajerial  PT  Pos  Indonesia,  Jurnal EMBA Volume 1 No.3 Juni 2013, Hal. 796-805.
Kurnianingsih  R.  (2000).  Pengaruh  Sistem Pengukuran  Kinerja  dan  Sistem Penghargaan  terhadap  Ke-efektifan Penerapan  Teknik  Total  Quality Management.  Studi  empi-ris  pada Perusahaan  Manufaktur  di  Indonesia.
Seminar Nasional Akuntansi.
Mahoney,  T.A.,  Jerdes,  T.H.  &  Carroll,  S.J.
1963. Development Manage-rial Performance: A Research Ap-proach, Southwestern Publishing Co.
Mardiyah  A.A.  &  Listianingsih.  (2005).
Pengaruh Sistem Pengukuran Ki-nerja, Sistem  Reward  dan  Profit  Center terhadap  Hubungan  Antara  Total Quality  Management  de-ngan  Kinerja Manajerial.  Jurnal  SNA  VIII.  Solo. 2005.
Mintje  N.  (2013).  Pengaruh  TQM,  Sistem Penghargaan dan Sistem Pengu-kuran Kinerja  terhadap  Kinerja  Manajerial pada  PT  Air  Manado,  Jurnal  EMBA Vol.1  No.3  Septem-ber  2013,  Hal. 52-62.
Narsa  M.I.  &  Yuniawati  D.R.  (2003).
Pengaruh  Interaksi  Total  Quality
Management  dengan  Sistem  Pe- ngukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Manajerial.  Jurnal  Akuntansi  dan Keuangan Vol. 5 No.1. Mei 2003 .
Pasaribu  H.  (2009).  Pengaruh  Komitmen,
Persepsi  dan  Penerapan  Pilar  Da-sar Total  Quality  Management  ter-hadap Kinerja  Manajerial  (Survei  pada BUMN  Manufaktur  di  Indo-nesia). Jurnal  Akuntansi  &  Keu-anganVol. 11, No. 2. November 2009: 65-75. Powell T.C. (1995). Total Quality
Mana-gement and
Competitive Advan-tage: A Review and Empirical Study. Strategic Management Journal 16: 15-37.
Rahman  S.  (2006).  Pengaruh  Sistem  Pe- ngukuran Kinerja terhadap Keje-lasan Peran,  Pemberdayaan  Psiko-logis, dan  Kinerja  Manajerial.  SNA  X.  Hal 1-35.
Stephen,  George.  1994.  Total  Quality Management, John Wiley & Sons Inc,
New York
Sugiyono. (2000). Statistika untuk Pene-litian,
Bandung: Alfabeta
Supratiningrum  &  Zulaikha.  (2003).  Pe- ngaruh  Total  Quality  Management terhadap  Kinerja  Manajerial  dan Sistem  Pengukuran  Kinerja  dan Sistem  Penghargaan  (reward)  se- bagai  Variabel  Moderating.  Sim- posium  Nasional  Akuntansi  VI. Surabaya, 16-17 Oktober 2003 . Wolner G.E. (1992). The Law of Produ-cing Quality. Quality Progress, pp. 35-40. Wruck K.H. & Jensen M.C. (1994). Science,
Specific Knowledge and Total Quality Management.  Jour-nal  of  Accounting and Economics: 247-287.
Yuniawati. (2003). Pengaruh Interaksi antara TQM  dengan  Sistem  Peng-ukuran Kinerja  dan  Sistem  Peng-hargaan terhadap  Kinerja  Mana-jerial. Jurnal Akuntansi & Keu-angan Vol.5 Mei, 18  –  34.  Sura-baya:  Universitas Airlangga.
Yuwono S., Sukarno E. & Ichsan M. (2007). Petunjuk Praktis Penyusu-nan Balanced Scorecard: Menuju Organisasi yang Berfokus pada Strategi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.