Workshop  Pemanfaatan  Layanan  Digital  Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial Kesehatan di Puskesmas Cikarang Kabupaten Bekasi Tahun 2023
Workshop on Utilizing Digital Services of the Social Security Administering Agency for Health at the Cikarang Community Health Center, Bekasi Regency, 2023
Afif Wahyudi Hidayat * , Lyliana Endang Setianingsih, Ice Marini Universitas Medika Suherman
Vol. 4 No. 2, Desember 2023
DOI : 10.35311/jmpm.v4i2.316
Informasi artikel: Submitted: 31 Oktober 2023 Accepted: 10 November 2023
*Penulis Korespondensi : Afif Wahyudi Hidayat Universitas Medika Suherman E-mail: afifwahyudi.awh@gmail.com No. Hp : 08568180777

## Cara Sitasi:
Hidayat, A. W., Setianingsih, L. E., & Marini, I. (2023). Workshop Pemanfaatan Layanan Digital Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan di Puskesmas Cikarang Kabupaten Bekasi Tahun 2023. Jurnal Mandala Pengabdian Masyarakat, 4(2),
526-533. https://doi.org/10.35311/jmpm
.v4i2.316

## ABSTRAK
Berdasarkan  studi  pendahuluan  di  Puskesmas  Cikarang  ditemukan  peserta  BPJS  Kesehatan belum bisa mengakses sendiri aplikasi tersebut, hal ini juga berdampak pada pencapaian target kunjungan online puskesmas. Tujuannya memberikan pengetahuan kepada masyarakat dalam menggunakan aplikasi Mobile JKN agar memudahkan akses pasien BPJS Kesehatan mendapatkan pelayanan kesehatan yang cepat dan efisien. Metode, memberikan workshop, ceramah, tanya jawab,  diskusi  dan  praktik.  Materi  yang  disampaikan  adalah  macam-macam  fitur  yang  ada  di aplikasi  tersebut.  Setelah  materi  selesai  disampaikan  masyarakat  diajak  untuk  langsung mempraktikkannya  dan  monitoring  evaluasi  dalam  bentuk  pre-test  dan  post-test.  Hasil  yang didapatkan dari kegiatan pengabdian masyarakat ini adalah sebelum dilakukan workshop dari 25 responden memiliki hasil pre-test pengetahuan tentang pemanfaatan Aplikasi BPJS Kesehatan Mobile JKN dalam kategori cukup 57,2 %, sesudah dilakukan workshop pemahaman Mobile JKN maka  hasil  post-test  dari 25  responden  terdapat  peningkatan  pengetahuan  atau  pemahaman sebanyak  94,4  %  dalam  kategori  baik  tentang  pemanfaatan  Aplikasi  Mobile  JKN.  Sehingga persentase mengalami peningkatan pengetahuan atau pemahaman sebesar 37,4 %. Kemudian setelah dilakukan evaluasi ada peningkatan pemahaman dalam penggunaan Aplikasi Mobile JKN seperti  mengetahui  antrian  online,  konsultasi  dokter,  penambahan  peserta,  info  ketersediaan tempat tidur, info lokasi faskes, info iuran, perubahan data peserta, info program JKN, info riwayat pelayanan,  pengaduan  layanan  JKN,  info  jadwal  tindakan  operasi,  info  iuran,  skrining  riwayat kesehatan, info virtual account dan info riwayat pembayaran. Kesimpulan, tercapainya workshop yang  diharapkan  pihak  manajemen  puskesmas  cikarang  dan  khususnya  pasien  peserta  BPJS Kesehatan, peningkatan kemampuan pemahaman penggunaan Mobile JKN meningkat 50-60 %, dengan ciri atau tanda hasil pre-test dan pos-test yang menunjukan hasil yang signifikan.
Kata Kunci: Pengetahuan, Puskesmas, Mobile JKN

## ABSTRACT
Based on a preliminary study at the Cikarang Community Health Center, it was found that BPJS Health participants were not able to access the application themselves, this also had an impact on achieving  the  target  for  online  visits  to  the  community  health  center.  The  aim  is  to  provide knowledge to the public in using the Mobile JKN application to facilitate access for patients of the Social  Security  Administering  Agency  for  fast  and  efficient  health  services.  Method,  providing workshops, lectures, questions and answers, discussions and practices. The material presented is the various features in the application. After the material has been delivered, the public is invited to immediately practice it and monitor evaluation in the form of pre-test and post-test. The results obtained from this community service activity were that before the workshop was carried out, 25 respondents had pre-test knowledge results regarding the  use of the BPJS Health Mobile JKN Application in the sufficient category, 57.2%, after the workshop on understanding Mobile JKN, the post-test results from 25 respondents there was an increase in knowledge or understanding of 94.4% in the good category regarding the use of the JKN Mobile Application. So the percentage experienced an increase in knowledge or understanding of 37.4%. Then, after the evaluation was carried out, there was an increase in understanding in using the JKN Mobile Application, such as knowing online queues, doctor consultations, additional participants, bed availability information, health  facility  location  information,  contribution  information,  changes  in  participant  data,  JKN program information, service history information, JKN service complaints. , surgery schedule info, contribution  info,  health  history  screening,  virtual  account  info  and  payment  history  info.  In conclusion, the achievement of the workshop that was hoped by the management of the Cikarang Community Health Center and especially the BPJS Health participating patients was an increase in the ability to understand the use of Mobile JKN by 50-60%, with characteristics or signs of pre- test and post-test results showing significant results.
Keywords: Knowledge, Public Health Center, Mobile JKN
Jurnal Mandala Pengabdian Masyarakat is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## PENDAHULUAN
Puskesmas  adalah  fasilitas  pelayanan kesehatan  yang  menyelenggarakan  upaya kesehatan  masyarakat  (UKM)  dan  upaya kesehatan  perseorangan  (UKP)  tingkat pertama dengan lebih mengutamakan upaya promotif  dan  preventif  di  wilayah  kerjanya (Kemenkes,  2019).  Kinerja  puskesmas  yang efektif  dan  efisien  diperlukan  dalam penyelenggaraan  pelayanan  kesehatan  di puskesmas,  hal  demikian  mengharuskan puskesmas  dikelola  dengan  manajemen organisasi dan manajemen pelayanan secara baik  yang  menjamin  pelayanan  bermutu, berorientasi  pada  keselamatan  pasien, bertanggungjawab merata dan tidak diskriminatif. Terhadap upaya penyelenggaraan  organisasi  dan  pelayanan Puskesmas  tersebut,  Dinas  Kesehatan berkewajiban
melakukan pembinaan manajemen  Puskesmas  secara  terpadu, berkesinambungan,  terstruktur  dan  terukur. Jika  memperhatikan  6  pilar  transformasi sistem kesehatan oleh Kementrian Kesehatan salah  satu  pilar  menyebutkan  komitmen melakukan tranformasi pelayanan kesehatan primer  yang  salah  satu  fokusnya  dengan meningkatkan  kapasitas  dan  kapabilitas layanan primer (Permenkes RI, 2019).
Badan  Penyelenggaraan  Jaminan  Sosial kesehatan  atau  yang  dikenal  dengan  BPJS kesehatan  merupakan  badan  hukum  yang dibentuk  untuk  menyelenggarakan  program jaminan  kesehatan  (Kementerian  Kesehatan RI,  2013).  Penyelanggaraan  Jaminan  Sosial (BPJS)  merupakan badan  hukum  publik  yang diciptakan  guna  melaksanakan  program jaminan  sosial  (Kementerian  Kesehatan  RI, 2013).
Berdasarkan  uraian  diatas  Badan Penyelenggaraan  Jaminan  Sosial  atau  yang dikenal  dengan  BPJS  merupakan  badan hukum  yang  dbentuk  pemerinatah  untuk menyelenggarakan  jaminan  sosial  bagi masyarakat.  Dalam  pengembangan  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan,  BPJS Kesehatan  memberikan  layanan  yang berbasis  teknologi  informasi  yaitu  inovasi
terbaru  yang  dikembangkan  oleh  BPJS Kesehatan  yaitu  Mobile  JKN  (Wulandari  & Sudarman,  2019).  Badan  Penyelenggara Jaminan  Sosial  (BPJS)  Kesehatan  merupakan badan  hukum  penyelenggara  program Jaminan  Kesehatan  Nasional  untuk  semua masyarakat  di  Indonesia.  BPJS  Kesehatan memiliki  visi  dan  misi  untuk  mewujudkan jaminan  kesehatan  yang  berkualitas  dan memberikan pelayanan terbaik untuk peserta dan  masyarakat  Indonesia.  BPJS  Kesehatan dengan
Program Jaminan
Kesehatan Indonesia Sehat (Mobile JKN) berusaha untuk memperluas  cakupan  kepersertaan  dengan targetnya  adalah  dapat  mencakup  seluruh masyarakat  Indonesia  sehingga  mencapai Universal Health Coverage (UHC).
Pemanfaatan  Aplikasi  Mobile  JKN  di masyarakat  dapat  diketahui  masih  banyak masyarakat  yang  belum  terdaftar  menjadi peserta Mobile JKN. Adanya workshop kepada masyarakat  dengan  tujuan  memberikan pemahaman  akan  pentingnya  program tersebut  menjadi  salah  satu  kegiatan  yang sangat  baik.  Selain  itu  berbagai  informasi seputar alur pelayanan kesehatan, peraturan terbaru mengenai program Mobile JKN serta beberapa inovasi yang telah dikeluarkan oleh BPJS  Kesehatan  untuk  mempermudah masyarakat mendapatkan pelayanan. Dengan meningkatnya jumlah peserta, permasalahan yang  sering  dihadapai  oleh  peserta  BPJS Kesehatan  diantaranya  adalah  lamanya antrian  di  pendaftaran  dan  pelayanan kesehatan  lainnya.  Hal  ini  mendorong  BPJS Kesehatan  menciptakan  inovasi  baru  yaitu membuat  aplikasi  Mobile  JKN.  Harapannya aplikasi  ini  dapat  membantu  memperbaiki pelayanan  BPJS  Kesehatan.  Aplikasi  Mobile JKN pertama kali diluncurkan pada November 2017  dan  mengalami  beberapa  perubahan (Purwanti et al., 2022).
Aplikasi Mobile JKN adalah aplikasi yang dapat  diakses  pada  smartphone.  Terobosan terbaru  BPJS  melalui  aplikasi  supaya memudahkan  dalam  pendaftaran  online, serta  memudahkan  dalam  akses  informasi terkait  data  kepesertaan,  melihat  tagihan
iuran  peserta,  mendapatkan  layanan  FKTP (Fasilitas  Kesehatan  Tingkat  Pertama)  dan FKTL (Fasilitas Rujukan Tingkat Lanjutan) serta mudah bagi masyarakat jika ingin menyampaikan  saran  maupun  keluhan. Pelayanan  yang  dikatakan  tepat  dan  cepat ataupun  efektif  adalah  apabila  masyarakat mendapatkan  kemudahan  dalam  pelayanan tersebut  dengan  prosedur  yang  mudah, cepat,  dan  tepat  serta  masyarakat  merasa puas  akan  pelayanan  yang  diberikan (Wulandari & Sudarman, 2019).
Berdasarkan  permasalahan  yang  ada pada Puskesmas Cikarang Kab. Bekasi adalah banyak masyarakat yang merupakan peserta BPJS Kesehatan belum bisa mengakses sendiri aplikasi  tersebut  bahkan  dari  beberapa narasumber  yang  mengatakan  bahwa  tidak mengetahui apa itu Aplikasi mobile JKN, hal ini juga  berdampak  pada  pencapaian  target kunjungan  online  puskesmas  maka  dari  itu perlu  nya  melakukan  workshop  ini  untuk mengetahui sejauh mana efektifnya pelayanan  yang  diberikan  jika  masyarakat banyak  yang  belum  mampu  mengakses Aplikasi  tersebut  bahkan  ada  yang  tidak mengetahui  terkait  Aplikasi  Mobile  JKN  ini namun yang menjadi fokus pada workshop ini adalah  efektif  atau  tidaknya  pelayanan  yang diberikan kepada masyarakat melalui aplikasi ini dan juga untuk mengetahui faktor kendala yang  dihadapi  oleh  BPJS  Kesehatan  dalam penerapan  Aplikasi  mobile  JKN.  Kegiatan  ini bertujuan  untuk  memberikan  informasi  atau pengetahuan  kepada  masyarakat  dalam mengguanakan  aplikasi  Mobile  JKN  agar memudahkan  akses  masyarakat  pengguna Jaminan  Kesehatan  Nasional  (JKN)  dalam mengurangi  mobilitas  masyarakat  untuk keluar  rumah  dan  mendapatkan  pelayanan kesehatan yang cepat dan efisien.

## METODE
Kegiatan Pengabdian Kepada
Masyarakat  ini  dilakukan  di  Puskesmas Cikarang.  Pengabdian  Kepada  Masyarakat dilaksanakan  pada  Hari  Senin,  Selasa,  Rabu Tanggal  07,  08  dan  09  Agustus  2023  pada
pukul  08.00  –  15.00  WIB.  Waktu  Evaluasi dilaksanakan  pada  Hari  Rabu,  Tanggal  09 Agustus 2023 pada pukul 09.00 – 15.00 WIB. lnforman  yang  dipilih  dalam  pengabdian  ini adalah pasien BPJS kesehatan.
Metode kegiatan yang digunakan dalam pengabdian  ini  berupa  workshop  pemberian materi melalui tahapan atau langkah-langkah pelaksanaan  pengabdian  masyarakat  di Puskesmas  Cikarang  dari  memberikan pemahaman  materi  Mobile  JKN  sampai dengan  monitoring  dan  evaluasi.  Untuk melihat  keberhasilan  kegiatan  ini,  diadakan assesment  dalam  bentuk  pre-test  dan  post- test  kepada  para  peserta  workshop  yaitu pasien  BPJS  Kesehatan  di  Puskesmas Cikarang.
HASIL DAN PEMBAHASAN Pengabdian  kepada  masyarakat  adalah usaha untuk menyebarluaskan ilmu pengetahuan,  teknologi,  dan  seni  kepada masyarakat. Kegiatan tersebut harus mampu memberikan  suatu  nilai  tambah  bagi masyarakat,  baik  dalam  kegiatan  ekonomi, kebijakan,  dan  perubahan  perilaku  (sosial). Uraikan  bahwa  kegiatan  pengabdian  telah mampu memberi perubahan bagi individu/masyarakat  maupun  institusi  baik jangka pendek maupun jangka panjang.
Informan  yang  mengikuti  kegiatan pengabdian kepada masyarakat di Puskesmas Cikarang yaitu pasien BPJS Kesehatan. Peserta workshop  mengikuti  seluruh  rangkaian  dan tahapan-tahapan  kegiatan  dengan  baik. Secara  umum  kegiatan  berjalan  lancar  dan peserta mampu memahami materi workshop pemanfaatan layanan digital badan penyelenggara  jaminan  sosial  kesehatan  di Puskesmas Cikarang. Berdasarkan Tabel 1, Dampak
Pengabdian  Masyarakat  dari  Hasil  Pre  dan Post  Tes  menunjukan  bahwa  sebelum dilakukan  workshop  dari  25  responden memiliki  hasil  pre  test  pengetahuan  tentang pemahaman  dan  penggunaan  Mobile  JKN  di Puskesmas  Cikarang  dalam  kategori  cukup 57,2  %,  sesudah  dilakukan  workshop
pemanfaatan layanan digital badan penyelenggara  jaminan  sosial  kesehatan maka  hasil  post  test  dari  25  responden terdapat  peningkatan  pengetahuan  atau pemahaman sebanyak 94,4 % dalam kategori baik tentang Mobile JKN. Sehingga persentase mengalami  peningkatan  pengetahuan  atau pemahaman  sebesar  37,4  %.  Kemudian
kemampuan pemahaman Mobile JKN sebelum  pendampingan  sebesar  52  %, kemudian  setelah  dilakukan  pendampingan kemampuan  pemahaman  dan  penggunaan Mobile  JKN  sebesar  82,2  %,  sehingga mengalami peningkatan kemampuan pemahaman Mobile JKN sebesar 30,2 %. Tabel 1. Dampak Pengabdian Masyarakat dari Hasil Pre dan Post Tes No. Responden Skor Pre Tes (%) Skor Post Tes (%) Peningkatan (%) Nilai Kemampuan Pemahaman Mobile JKN sebelum pendampinga n (%) Nilai Kemampuan Pemahaman Mobile JKN setelah pendampingan (%) Peningkatan Kemampuan Pemahaman Mobile JKN (%) 1. R1 60 95 35 50 80 30 2. R2 60 100 40 50 80 30 3. R3 55 90 40 50 80 30 4. R4 55 90 35 45 80 35 5. R5 60 95 35 60 85 25 6. R6 55 90 35 45 80 35 7. R7 55 90 35 50 85 35 8. R8 60 95 35 60 90 30 9. R9 55 90 35 60 85 25 10. R10 60 100 40 55 80 25 11. R11 55 95 40 45 80 35 12. R12 55 95 40 45 80 35 13. R13 60 100 40 65 85 20 14. R14 55 90 35 55 85 30 15. R15 60 95 35 45 80 35 16. R16 55 95 40 50 85 35 17. R17 60 100 40 55 80 25 18. R18 55 90 35 50 80 30 19. R19 55 95 40 45 80 35 20. R20 60 100 40 65 85 20 21. R21 55 90 35 55 85 30 22. R22 60 95 35 45 80 35 23. R23 55 95 40 50 85 35 24. R24 60 100 40 55 80 25 25. R25 55 90 35 50 80 30 Hasil 57,2 94,4 37,4 52 82,2 30,2
Hasil  kegiatan  pengabdian  kepada masyarakat  ini  secara  garis  besar  bertujuan untuk  meningkatkan  kemampuan  dan pemahaman
mengenai Aplikasi
BPJS
Kesehatan Mobile JKN khususnya bagi pasien BPJS  Kesehatan.  Sasaran  yang  direncanakan sebelumnya adalah pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas  Cikarang  yang  berlokasi  di  Jl.  Ki Hajar  Dewantara  No.24,  Karangasih,  Kec.
Cikarang Utara, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat dalam  menerapkan  dan  melaksanakan penggunaan  Aplikasi  BPJS  Kesehatan  Mobile JKN.
Dalam  pelaksanaannya  (Gambar  1), kegiatan  ini  diikuti  oleh  seluruh  pasien  BPJS Kesehatan di Puskesmas Cikarang berjumlah 25 orang. Persiapan Aplikasi Mobile JKN yang sudah di unduh melalui Hand Phone Android
atau iOS. Dalam hal ini, Pasien BPJS Kesehatan di  Puskesmas  Cikarang  belum  memiliki  dan mengunduh  Aplikasi  Mobile  JKN  yang dijadikan  sarana  untuk  fasilitas  pelayanan online  dalam  melakukan  pengobatan  di Puskesmas  Cikarang,  karena  pasien  belum mengerti  dan  memahami  cara  penggunaan Aplikasi  Mobile  JKN.  Padahal  penggunaan Aplikasi  Mobile  JKN  disini  sangat  membantu dalam  proses  pelayanan  online,  seperti antrian  online  dan  lainnya  pada  saat melakukan  pengobatan  di  Puskesmas Cikarang.  Tersedianya  petunjuk  pelaksanaan program yang lengkap dan jelas akan menjadi pedoman bagi pelaksana dalam bertindak dan menghindari  ketidak  seragaan  dalam mengimplementasikan suatu kebijakan (Hidayat et al., 2023).

## Gambar 1. Penyampaian materi
Berdasarkan  hasil  yang  diketahui menunjukan  bahwa  sebelum  dilakukan workshop  dari  25  responden  memiliki  hasil pre  test  pengetahuan  dan  pemahaman tentang  Aplikasi  Mobile  JKN  di  Puskesmas Cikarang  dalam  kategori  cukup  57,2  %, sesudah  dilakukan  workshop  pemanfaatan layanan digital badan penyelenggara jaminan sosial kesehatan di Puskesmas Cikarang maka hasil  post  test  dari  18  responden  terdapat peningkatan  pengetahuan  atau  pemahaman sebanyak 94,4 % dalam kategori baik tentang Aplikasi BPJS Kesehatan Mobile JKN. Sehingga persentase mengalami
peningkatan pengetahuan atau pemahaman sebesar 37,4 %.  Kemudian  kemampuan  pemahaman Mobile  JKN  sebelum  pendampingan  sebesar 52 %, kemudian setelah dilakukan
pendampingan  kemampuan  pemahaman
Mobile  JKN  sebesar  82,2  %,  sehingga mengalami peningkatan kemampuan pemahaman Mobile JKN sebesar 30,2 %.
Sesuai  dengan  hasil  workshop,  semua pasien BPJS Kesehatan yang menjadi peserta dalam workshop pemanfaatan layanan digital badan penyelenggara jaminan sosial kesehatan di Puskesmas Cikarang memahami dengan  baik  materi  workshop  tentang Aplikasi BPJS Kesehatan Mobile JKN. Sehingga peningkatan  dan  kemampuan  penggunaan Aplikasi  Mobile  JKN  meningkat  50-60  % dengan ciri atau tanda hasil pre test dan pos test yang menunjukan hasil yang signifikan.
Berdasarkan hasil pengabdian masyarakat yang telah dilakukan,
pemahaman  pasien  dalam  menggunakan Aplikasi  BPJS  Kesehatan  Mobile  JKN  belum optimal. Berdasarkan data dari Faskes tingkat pertama  dalam  hal  ini  Puskesmas  Cikarang, Pasien  BPJS  Kesehatan  masih  sedikit  yang memanfaatkan layanan Aplikasi BPJS
Kesehatan  Mobile  JKN.  Puskesmas  Cikarang sebelumnya  sudah  melakukan  sosialisasi penggunaan  Aplikasi  BPJS  Kesehatan  Mobile JKN, walaupun dalam pelaksanaannya belum maksimal.  Hal  ini  juga  yang  sangat berpengaruh  terhadap  bagaimana  petugas Puskesmas dalam memaksimalkan  informasi yang disampaikan sebelumnya dari Puskesmas  terkait Aplikasi  Mobile  JKN.  Salah satu yang mempengaruhi motivasi karyawan yaitu  karyawan  harus  lebih  meningkatkan rasa tanggungjawab dalam pekerjaannya dan meningkatkan  hubungan  interpersonal  (T. Setianingsih, 2022).
Pemanfaatan  Aplikasi  BPJS  Kesehatan Mobile  JKN  untuk  memudahkan  masyarakat yang  berdasarkan  kategorisasi  bahwa program BPJS Kesehatan untuk
mempermudah  peserta  dan  masyarakat untuk  mendapatkan  pelayanan  kesehatan  di fasilitas  pelayanan  kesehatan  seperti  di puskesmas  dan  rumah  sakit  sebagian  sudah menginstal pada handphone yang digunakannya  namun  belum  sepenuhnya efektif dan efisien. Dengan teknologi aplikasi
Mobile  JKN,  masyarakat  dapat  mengecek validasi kartu, pencetakan kartu, pengecekan tagihan iuran, perubahan alamat domisili dan Fasilitas  kesehatan  tingkat  pertama.  Saat  ini aplikasi  Mobile  JKN  sudah  tersedia  untuk Android dan iOS. Khusus bagi Peserta Bukan
Penerima  Upah)/Peserta  mandiri  dapat melakukan  perubahan  kelas  iuran.  Aplikasi Mobile Mobile JKN memiliki banyak fitur yang dapat  diakses  oleh  peserta  sehingga manfaatnya sangat luar biasa. Terdapat lima Kemudahan   menggunakan    Aplikasi   Mobile
JKN  yaitu:  (1).  Kemudahan  mendaftar  dan mengubah data kepesertaan. (2). Kemudahan mengetahui  informasi  data  peserta  dan keluarga.  (3).  Kemudahan  mengetahui informasi tagihan dan pembayaran iuran. (4). Kemudahan  mendapatkan  pelayanan  di fasilitas
kesehatan.
(5) Kemudahan
menyampaikan  pengaduan  dan  permintaan informasi seputar Mobile JKN (Narmansyah et al.,  2022).  Dalam  Pelayanan  dan  informasi yang  diberikan  melalui  aplikasi  sudah  efektif jika dilihat dari waktu yang diperlukan dalam memberikan  pelayanan,  kecermatan  dalam pemberian  layanan  dan  gaya  pemberian layanan yang tidak diskriminatif karena sudah tersistem  dengan  aplikasi  JKN  Mobile (Wulandari & Sudarman, 2019).
Adanya  fasilitas  Mobile  JKN  yang  di rasakan oleh Masyarakat sebagai pendukung Jaminan  Kesehatan  Nasional  membuat masyarakat  sebetulnya  sangat  terbantu. Kontribusi  dari  suatu  pelayanan  yang  di rasakan  oleh  masyarakat  salah  satunya adalah  adanya  fasilitas  asuransi  pemerintah yakni Jaminan Kesehatan Nasional (Prakoso et al., 2023).
Fakta yang diperoleh dalam pengabdian ini  adalah  kebanyakan  masyarakat/peserta yang  pengguna  mobile  JKN  masih  terbilang muda  dan  orang-orang  yang  memiliki pengetahuan  akan  teknologi.  Pasien  BPJS Kesehatan  di  Puskesmas  Cikarang  merasa lebih  baik  mendapatkan  pelayanan  secara konvensional  dibandingkan  melalui  aplikasi mobile  JKN  karena  mereka  masih  merasa kesulitan  jika  menggunakan  fasilitas  layanan Mobile  JKN.  Pasien  BPJS  Kesehatan  di Puskesmas Cikarang kini sudah banyak yang memiliki aplikasi mobile JKN tersebut namun merekan  enggan  dalam  menggunakannya karna  masih  banyak  yang  belum  paham dalam  penggunaanya  mereka  lebih  baik
menggunakan pelayanan secara konvensional  dibandingkan  secara  online. Pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Cikarang juga  mengakui  bahwasanya  sebenarnya mereka  sudah  mengetahui  aplikasi  tersebut namun mereka hanya bisa menggunakan saat frontliner  berada  dalam  panduan  frontliner dan  pasien/peserta  lebih  baik  memilih pelayanan secara konvensional (bertatapmuka  secara  langsung).  Penerapan aplikasi ini sudah yang banyak mengetahuinya  namun  karna  masyarakat masih  banyak  yang  belum  terbiasa  akan teknologi  maka  dari  itu  dalam  penggunaan aplikasi  ini  masih  belum  sepenuhnya  efektif dan  efisien.  Pasien  akan  merasa  puas  dan terbiasa  jika  sudah  mendapatkan  manfaat dari  sarana  dan  prasarana  yang  tersedia (Hutagaol, 2022).
Salah  satu  faktor  yang  menyebabkan rendahnya  penggunaan  aplikasi  JKN  Mobile yaitu  disebabkan  oleh  peserta  yang  enggan menggunakan aplikasi tersebut, peserta lebih memilih dating langsung ke Kantor Layanan, peserta  berasal  dari  daerah  sulit  sinyal  dan hanya  menggunakan  aplikasi  apabila  ingin mengecek  kepesertaan  dan  tagihan  iuran. Informasi yang baik mempengaruhi keinginan dan motivasi seseorang agar bisa merasakan manfaat dari suatu kondisi keadaan tertentu (Marini & Koniasari, 2023).
Terdapat  beberapa  hal  yang  perlu diperhatikan  agar  aplikasi  BPJS  Kesehatan Mobile JKN dapat optimal dalam pengguanaanya  di  Puskesmas  Cikarang, mulai dari seluruh staf di Puskesmas Cikarang yang  mengedukasikan  baik  dalam  ruangan, menyediakan  didepan  pintu  Puskesmas Cikarang, mahasiswa magang yang diterjunkan kelapangan, menyebarkan
browsur  tentang  aplikasi  mobile  JKN. Keberhasilan dalam sebuah penerapan salah
satunya iyalah memiliki sebuah karakter yang baik  dari  pelaksanaan  kebijakan  (L.  E. Setianingsih,  2021).  Hal  ini  dapat  kita  lihat bahwa  di  Puskesmas  Cikarang  para  pegawai melakukan
yang terbaik kepada masyarakat/peserta agar mendapatkan pelayanan  yang  mudah  tanpa  harus  antri yang  panjang  di  bagian  pendaftaran  pasien, namun  kebanyakan  masyarakat  masih memilih  pelayanan  secara  konvensional dikarenakan masih belum terbiasa menggunakan teknologi. KESIMPULAN Adanya
peningkatan pengetahuan pasien  BPJS  Kesehatan  dalam  menggunakan Aplikasi  Mobile  JKN  di  Puskesmas  Cikarang. Sebelum  dilakukan  workshop  pengetahuan tentang  pemanfaatan  layanan  digital  badan penyelenggara  jaminan  sosial  kesehatan  di Puskesmas  Cikarang  dalam  kategori  cukup 57,2  %,  sesudah  dilakukan  workshop pemanfaatan layanan digital badan penyelenggara  jaminan  sosial  kesehatan  di Puskesmas  Cikarang  tentang  Aplikasi  Mobile JKN terdapat peningkatan pengetahuan atau pemahaman  sebanyak  94,4  %.  Dengan demikian  kegiatan  workshop  pemanfaatan layanan digital badan penyelenggara jaminan sosial  kesehatan  di  Puskesmas  Cikarang berlangsung  sesuai  dengan  tujuan  dan manfaat  dari  kegiatan  tersebut.  Pihak manajemen  Puskesmas  Cikarang,  khususnya pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas memiliki antusias  yang  tinggi  selama  kegiatan berlangsung karena mendapatkan pengetahuan  tentang  pemahaman  dan penggunaan  Aplikasi  Mobile  JKN  seperti mengetahui antrian online, konsultasi dokter, penambahan  peserta,  info  ketersediaan tempat  tidur,  info  lokasi  faskes,  info  iuran, perubahan  data  peserta,  info  program  JKN, info  riwayat  pelayanan,  Rehab  (cicilan), pengaduan layanan JKN, info jadwal tindakan operasi,  info  iuran,  skrining  riwayat kesehatan,  info  virtual  account,  dan  info riwayat  pembayaran.  Tercapainya  workshop yang diharapkan pihak manajemen
puskesmas  cikarang  dan  khususnya  pasien peserta  BPJS  Kesehatan,  peningkatan  dan kemampuan pemahaman penggunaan Mobile  JKN  meningkat  50-60  %.  Dengan  ciri atau  tanda  hasil  pre  test  dan  pos  test  yang menunjukan hasil yang signifikan.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih kepada Universitas Medika Suherman  yang  telah  memberikan  dana pengabdian  masyarakat  dan  kepada  mitra serta subjek penelitian yang telah meluangkan  waktunya  sehingga  pengabdian ini dapat terlaksana dengan baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Hidayat, A. W., Setianingsih, L. E., & Hutagaol, E. K. (2023). Analysis Of Patients’ Decision To  Make  Return  Visits  Mitra  Sehat  KD. Waringin Clinic in 2022. Jurnal Eduhealth, 14(02), 646–661.
Hutagaol, E. K. (2022). Health Policy Analysis: Implementation  Of  Self-Isolation  Policy Covid-19 Patient In Cikarang Community Bekasi  Regency. Journal  Health  & Science :  Gorontalo  Journal  Health  and Science  Community,  6(3),  232–239. https://doi.org/10.35971/gojhes.v6i3.140
05
Kemenkes,  R.  I.  (2019).  Peraturan  Menteri Kesehatan  Nomor  43  Tahun  2019 Tentang  Pusat  Kesehatan  Masyarakat. Jakarta: Kemenkes RI.
Kementerian Kesehatan RI. (2013). Peraturan Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia Nomor  71  Tahun  2013  Tentang Pelayanan  Kesehatan  pada  Jaminan Kesehatan Nasional. Kemenkes RI, 53(9).
Marini, I., & Koniasari, K. (2023). Factors That Influenced  A  Generation  Z  In  Search  Of Health  Information  On  The  Internet. Jurnal Eduhealth, 14(02), 641–645.
Narmansyah, S., Rahmadani, S., Arifin, M. A., & Thaha, R. M. (2022). Analisis Pemanfaatan Sistem  Informasi  JKN  Mobile  Di  Kota Makassar. Sehat Rakyat: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 1(3), 196–204.
Permenkes  RI.  (2019). Peraturan  Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 27
Tahun  2019  tentang  Perubahan  kedua atas  peraturan  menteri  Kesehatan Nomor 46 tahun 2015 tentang akreditasi puskesmas,  Klinik  pratama,  tempat praktik  mandiri  dokter,  Dan  tempat praktik mandiri
dokter
gigi.
www.peraturan.go.id
Prakoso,  A.  D.,  Marini,  I.,  Setianingsih,  L.  E., Hidayat,  A.  W.,  Hutagaol,  E.  K.,  & Setianingsih,  T.  (2023).  Relationship Between  Age,  Education,  And  Income With  Contribution  Compliance  Of  The National Health Insurance Program (JKN) In  Bekasi  Regency. Jurnal  Eduhealth,
14(01), 374–381.
Purwanti,  S.,  Diaty,  R.,  &  Laily,  R.  (2022).
Sosialisasi  Pemanfaatan  Layanan  Digital Badan  Penyelenggara  Jaminan  Sosial Kesehatan  Di  Puskesmas  Banjarmasin Indah. JPEMAS:  Jurnal  Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 24–29.
Setianingsih, L. E. (2021). Edukasi pasien dan keluarga  pasien  tentang  pencegahan infeksi dengan mencuci tangan dirumah sakit sentra medika cikarang.
Setianingsih,  T.  (2022).
Faktor-faktor  yang
Mempengaruhi
Motivasi Karyawan Dalam  Menghadapi  Akreditasi  di  RS Sentra Medika Cikarang Tahun 2022.
Wulandari, A., & Sudarman, I. (2019). Inovasi bpjs  kesehatan  dalam  pemeberian layanan  kepada  masyarakat:  Aplikasi mobile jkn. Jurnal Public Policy Vol, 5(2).