PENGARUH USER INTERFACE QUALITY, INFORMATION QUALITY,

## PERCEIVED SECURITY, PERCEIVED PRIVACY, BELIEF, DAN KNOWLEDGE
TERHADAP NIAT BELI BARANG DI WEBSITE E-COMMERCE DI INDONESIA.

## Herison Halim
Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara herisonhalim50@gmail.com
Abstract :  E-Commerce  or  better  known  as  electronic  commerce  is  the  dissemination, buying, selling, marketing of goods and services through electronic systems. In Indonesia, E- Commerce  began  to  show  a  fairly  rapid  development.  Factors  Knowledge  them  about  E- Commerce  that  makes  the  users  of  E-Commerce  in  Indonesia  feel  unsure  to  make transactions  on  the  E-Commerce  website.  In  addition  to  Knowledge  factors,  other  factors such  as  User  Interface  Quality,  Information  Quality,  Perceived  Security  and  Perceived Privacy,  are  factors  that  can  trigger  a  person  to  be  able  to  perform  transactions  in  E- Commerce. Then the factor of trust, attitude can also affect a person in doing transactions on E-Commerce website. This study aims to find out how the influence of user interface quality, information  quality,  perceived  security,  perceived  privacy  variables  via  trust  variables,  and belief  variables,  and  knowledge  through  attitude  variable  to  purchase  intention  in  E- Commerce website  in Indonesia. analysis  method used  is path analysis  method, data source used is primary data. in this study also carried out the distribution of questionnaires as much as 300 respondents with the requirement that the prospective respondents must have or often give goods on E-Commerce website. The results There are variables that significantly affect the trust  variables  of  User  Interface  Quality,  Information  Quality,  Perceived  Privacy.  While other variables such as Belief, and Knowledge, significant effect on the Attitude someone to act or conduct transactions in E-Commerce website in Indonesia.
Keywords :  E-Commerce,  User  Interface  Quality,  Information  Quality,  Perceived  Security, Perceived Privacy, Trust, Attitude, Purchase Intention

## PENDAHULUAN
E-Commerce atau yang  lebih dikenal sebagai electronic commerce atau perdagangan elektronik merupakan penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem  elektronik.  Perkembangan E-Commerce telah  menyebar  ke  berbagai  negara, khususnya indonesia telah berkembang pesat dimana menurut data Lembaga kajian ekonomi Center  of  Reform  on  Economics  (CORE)  Indonesia,  memperkirakan  bahwa  nilai perdagangan elektronik atau yang lebih akrab dengan sebutan E-Commerce di Indonesia pada tahun 2016 mencapai US$ 24.6 miliar, atau setara dengan 319,8 Triliun rupiah. Di indonesia, E-Commerce perlahan-lahan  mulai  menunjukkan  perkembangan  yang  cukup  pesat. Meningkatnya  pengguna  internet  tidak  bisa  dipungkiri  menjadi  salah  satu  faktor  pemicu pertumbuhan  bisnis  toko online  di  negara  ini.  Namun  di  indonesia,  sistem E-Commerce ini tidak begitu populer, karena banyak pengguna internet yang masih meragukan kemanan dari sistem E-Commerce sendiri.  Kurangnya  pengetahuan  mereka  mengenai E-Commerce itu membuat  para  pengguna E-Commerce di  indonesia  merasa  kurang  yakin  untuk  melakukan transaksi  di  website E-Commerce tersebut.  Selain  faktor  pengetahuan,  faktor  lain  seperti kualitas  tampilan  website,  kelengkapan  informasi  pada  website,  keamanan  terhadap  data pribadi, merupakan faktor yang dapat memicu seseorang untuk dapat melakukan transaksi di E-Commerce .  Kemudian  tingkat  kepercayaan  yang  belum  begitu  baik  untuk  transaksi  di website E-Commerce menjadi  sebuah  kendala  bagi  setiap  calon  pembeli  di  website E-
Commerce itu sendiri. Selain  itu  faktor etika (Attitude) juga dapat mempengaruhi  seseorang dalam melakukan transaksi di website E-Commerce .
Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalah yang dapat dirumuskan adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana Pengaruh User Interface Quality terhadap niat pembelian produk di website E- Commerce di indonesia?
2. Bagaimana  pengaruh  Information  Quality  terhadap  pembelian  produk  di  website E- Commerce di Indonesia?
3. Bagaimana  pengaruh  Perceived  Security  terhadap  pembelian  produk  di  website E- Commerce di Indonesia?
4. Bagaimana  pengaruh    Perceived  Privacy  terhadap  pembelian  produk  di  website E- Commerce di Indonesia?
5. Bagaimana pengaruh  Belief  terhadap niat pembelian produk di website E-Commerce di indonesia?
6. Bagaimana  pengaruh    Knowledge    terhadap  niat  pembelian  produk  di  website E- Commerce di indonesia?
7. Bagaimana  pengaruh  Trust  dan  Attitude  terhadap  niat  pembelian  produk  di  website E- Commerce di indonesia?
Berdasarkan  rumusan  masalah  diatas,  maka  untuk  menjawab  persoalan  tersebut selanjutnya dilakukan penelitian dengan tujuan:
1. Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  User  Interface  Quality  terhadap  niat pembelian produk di website E-Commerce di indonesia.
2. Untuk  mengetahui  seberapa  besar pengaruh Information Quality terhadap  niat pembelian produk di website E-Commerce di indonesia.
3. Untuk  mengetahui  seberapa  besar  Perceived  Security  terhadap  niat  pembelian  produk  di website E-Commerce di indonesia.
4. Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh    Perceived  Privacy,  terhadap  niat  pembelian produk di website E-Commerce di indonesia.
5. Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  Belief  terhadap  niat  pembelian  produk  di website E-Commerce di indonesia.
6. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Knowledge terhadap niat pembelian produk di website E-Commerce di indonesia.
7. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Trust dan Attitude akan berpengaruh terhadap niat pembelian produk di website E-Commerce di indonesia.

## TINJAUAN PUSTAKA
Adapun  tinjauan  pustaka  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah User  Interface  Quality yaitu User  Interface sebagai  saluran  dimana  konsumen  dapat  berinteraksi  dengan  penyedia layanan  elektronik  Gunmmerus  et  al.  (2004). Information  Quality yaitu  Kualitas  informasi didefinisikan  sebagai  presepsi  pelanggan  terhadap  kualitas  informasi  tentang  produk  atau layanan yang disediakan oleh sebuah website Park Dan Kim (2003). Perceived Security yaitu persepsi  keamanan  sebagai  kemungkinan  kepercayaan    subjektif    yang    dimiliki    konsumen bahwa   informasi  pribadi   mereka  (dalam  aspek perdata dan   moneter) tidak akan dilihat, disimpan,  dan  dimanipulasi    oleh    pihak    lain    selama  dalam  perjalanan  dan  penyimpanan, sehingga secara secara  konsisten  menimbulkan  harapan kepercayaan  diri  mereka. Flavia’n and Guinalı’u (2006). Perceived Privacy yaitu Persepsi privasi berkaitan dengan kemampuan konsumen  untuk  mengendalikan  penyebaran  informasi  selama  transaksi  atau  perilaku konsumsi konsumen tersebut dari orang lain di sekitarnya (Eid, 2011). Belief yaituKeyakinan adalah  suatu  sikap  yang  ditunjukkan  oleh  manusia  saat  dia  merasa  cukup  tahu  dan menyimpulkan bahwa dirinya telah mencapai kebenaran. Karena keyakinan merupakan suatu sikap,  maka  keyakinan  seseorang  tidak  selalu  benar    atau,  keyakinan  semata  bukanlah jaminan kebenaran Vardiansyah (2008). Knowledge yaitu pengetahuan merupakan hasil dari
tahu  dan  ini  terjadi  orang  melakukan  pengindraan  terhadap  sesuatu  objek  tertentu Notoatmodjo  (2007). Trust yaitu Trust merupakan  pondasi  dari  sebuah  bisnis.  Suatu transaksi  bisnis  antara  dua  pihak  atau  lebih  akan  terjadi  apabila  masing-masing  saling mempercayai.  Kepercayaan  ( Trust )  ini  tidak  begitu  saja  dapat  diakui  oleh  pihak  lain/mitra bisnis,  melainkan  harus  dibangun  mulai  dari  awal  dan  dapat  dibuktikan. Trust telah dipertimbangkan  sebagai  katalis  dalam  berbagai  transaksi  antara  penjual  dan  pembeli  agar kepuasan  konsumen  dapat  terwujud  sesuai  dengan  yang  diharapkan  Yousafzai  (2003). Attitude yaitu menunjukkan sikap sebagai “ evaluation disposition toward some object, based on  cognitions,  affective  reactions,  behavioral  intentions,  and  past  behaviors,  that  can influence cognitions, affective responses, and future intentions and behaviors ” atau landasan dalam  evaluasi  terhadap  objek  tertentu,  berdasarkan  pada  kognisi,  reaksi  afektif,  niat  dalam berperilaku,  &  perilaku  dari  masa  lalu,  yang  dapat  berperngaruh  terhadap  kognisi,  respons afektif,  &  niat  dalam  berperilaku,  sekaligus  terhadap  perilaku  di  masa  depan Philip Zimbardo  dan  Michael  Leippe  (1991). Niat  Beli yaitu Purchase  Intention (niat  beli) merupakan  bagian  dari  komponen  perilaku  dalam  melakukan  konsumsi  atau  pembelian. Purchase  Intention adalah  tahap  kecenderungan  konsumen  untuk  bertindak  sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan. Purchase Intention dapat didefinisikan sebagai kemungkinan  bila  pembeli  bermaksud  untuk  membeli  produk  yang  secara  positif berhubungan  terhadap  presepsi  keseluruhan  pada  akuisisi  dan  transaksi  nilai..  Bian  dan Moutinho (2011).

## 1. Model Penelitian
Model pada penelitian ini dapat dilihat pada gambar di bawah ini:

## Gambar 1.1 Model Penelitian
User Interface Quality Information Quality Perceived Security Perceived Privacy Belief Knowledge Trust Atittude Niat Beli

## METODE PENELITIAN
1. Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif karena dalam pelaksanaannya meliputi data, analisis data yang diperoleh.
2. Sumber Data
Pada  penelitian  ini,  data  yang  digunakan  adalah  data  primer  yaitu  melakukan penyebaran kuesioner.
3. Metode Analisis
Berdasarkan tujuan dari penelitian  ini,  maka  Metode analisis  yang digunakan  adalah Metode Analisis Jalur ( Path Analysis) . HASIL PENELITIAN
1. Uji Validitas
Berikut  ini  merupakan  hasil  uji  validitas  dari  keseluruhan  responden  dari penelitian ini. Nilai standar yang digunakan untuk melihat apakah suatu instrumen valid atau tidak adalah sebesar 0,3 dimana ketika korelasinya lebih besar dari 0,3 maka dapat dinyatakan bahwa faktor tersebut mempunyai nilai konstruk yang kuat.

## Tabel 1.1 Hasil Uji Validitas
Indikator Corrected Item-Total Correlation Cut Off (r > 0.30) Intepretasi UIQ1 0.484 0.30 Valid UIQ2 0.591 0.30 Valid UIQ3 0.451 0.30 Valid UIQ4 0.509 0.30 Valid IQ1 0.526 0.30 Valid IQ2 0.541 0.30 Valid IQ3 0.457 0.30 Valid IQ4 0.443 0.30 Valid IQ5 0.449 0.30 Valid PS1 0.609 0.30 Valid PS2 0.649 0.30 Valid PS3 0.625 0.30 Valid PS4 0.575 0.30 Valid PP1 0.534 0.30 Valid PP2 0.569 0.30 Valid PP3 0.658 0.30 Valid PP4 0.674 0.30 Valid PP5 0.627 0.30 Valid B1 0.540 0.30 Valid B2 0.603 0.30 Valid B3 0.434 0.30 Valid K1 0.698 0.30 Valid K2 0.698 0.30 Valid T1 0.690 0.30 Valid T2 0.669 0.30 Valid T3 0.602 0.30 Valid A1 0.658 0.30 Valid A2 0.658 0.30 Valid PI1 0.655 0.30 Valid PI2 0.573 0.30 Valid PI3 0.711 0.30 Valid PI4 0.602 0.30 Valid

## 1. Uji Reliabilitas
Berikut  ini  merupakan  hasil  uji  reliabilitas  dari  keseluruhan  responden.  Uji reliabilitas  menggunakan  cronbach’s  alpha  sebagai  acuan  untuk  melihat  reliabel  atau tidak.  Tolak  ukur  nilai  cronbach’s  alpha  yang  digunakan  adalah  lebih  dari  0.7  maka dapat disimpulkan bahwa instrumen tersebut sudah reliabel (Mahlhotra, 2012, P.317).
Tabel 1.2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Reliabel / NonReliabel User Interface Quality 0.719 Reliabel Information Quality 0.719 Reliabel Perceived Security 0.798 Reliabel Perceived Privacy 0.818 Reliabel Belief 0.705 Reliabel
Knowledge 0.817 Reliabel Trust 0.802 Reliabel Attitude 0.787 Reliabel Purchase Intention 0.811 Reliabel

## 2. Persmaan Regresi
Berdasarkan  Model  Penelitian,  dapat  dihasilkan  persamaan  regresi  sebagai berikut:
Tabel 1.3
Persamaan Regresi Variabel User Interface Quality (X1), Information Quality (X2), Perceived Security (X3), Perceived Privacy (X4) terhadap
Trust Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,032 ,757 2,686 ,008 User Interface Quality (X1) ,127 ,046 ,139 2,749 ,006 Information Quality (X2) ,159 ,054 ,235 2,962 ,003 Perceived Security (X3) ,037 ,051 ,058 ,732 ,465 Perceived Privacy (X4) ,223 ,035 ,361 6,437 ,000
a. Dependent Variable: Trust
Berdasarkan tabel diatas maka persamaan regresinya adalah : Trust =  2.032 + 0.127 User  Interface  Quality  + 0.159 Information  Quality  + 0.037 Perceived Security + 0.223 Perceived Privacy + e
Tabel 1.4
Persamaan Regresi Variabel Belief (X5), Knowledge (X6) terhadap
Attitude Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3,555 ,492 7,222 ,000 Belief (X5) ,188 ,037 ,268 5,070 ,000 Knowledge (X6) ,300 ,046 ,342 6,462 ,000
a. Dependent Variable: Attitude
Berdasarkan tabel diatas maka persamaan regresinya adalah: Attitude = 3.555 + 0.188 Belief (X5) + 0.300 Knowledge (X6) + e
Tabel 1.5
Persamaan Regresi Variabel Trust, Attitude terhadap Niat Beli
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) ,369 1,019 ,363 ,717 Trust ,295 ,077 ,186 3,855 ,000 Attitude 1,305 ,114 ,551 11,414 ,000
a. Dependent Variable: Purchase Intention (Z)
Berdasarkan tabel diatas maka persamaan regresinya adalah: Niat Beli = 0.369 + 0.295 Trust + 1.305 Attitude + e Uji Hipotesis
Berikut ini ringkasan hasil uji hipotesis pada penelitian ini: Hipotesis 1 User Interface Quality berpengaruh signifikan terhadap Trust Hipotesis 2 Information Quality berpengaruh signifikan terhadap Trust
Hipotesis 3 Perceived Security tidak berpengaruh signifikan terhadap Trust
Hipotesis 4 Perceived Privacy berpengaruh signifikan terhadap Trust Hipotesis 5 Belief berpengaruh signifikan terhadap Attitude Hipotesis 6 Knowledge berpengaruh signifikan terhadap Attitude Hipotesis 7 Trust berpengaruh signifikan terhadap Niat Beli Barang.
Hipotesis 8 Attitude berpengaruh signifikan terhadap Niat Beli Barang.
3. Hasil Analisis Jalur
3.1. Pengaruh Langsung
Berikut  adalah  hasil  ringkasan  analisis  jalur  pada  penelitian  ini  digambarkan pada gambar dibawah ini
Gambar 1.2 Hasil Pengaruh Langsung User Interface Quality Information Quality Perceived Security Perceived Privacy Belief Knowledge Trust Atittude Niat Beli Kesimpulannya  adalah  Pengaruh User  Interface  Quality  (X1) adalah  sebesar 0.139 , Pengaruh Information Quality (X2) adalah sebesar 0.235 , Pengaruh Perceived Security  (X3) adalah  sebesar  0.058 , dan  Pengaruh Perceived  Privacy  (X4) adalah sebesar 0.361, Pengaruh Beleif (X5) adalah sebesar 0.268 , Pengaruh Knowledge (X6) adalah sebesar 0.342, Pengaruh Trust adalah sebesar 0.186 , Pengaruh Attitude adalah sebesar 0.551.
3.2. Pengaruh tidak langsung
Berikut  adalah  hasil  ringkasan  analisis  jalur  (pengaruh  tidak  langsung)  pada penelitian  ini:  Hubungan User  Interface  Quality terhadap  Niat  Beli  =  P x1 X  P y1 = (0.139) (0.186) = 0.025854, Hubungan Information Quality terhadap Niat Beli = P x2 X P y1 = (0.235) (0.186) = 0.04371, Hubungan Perceived Security Terhadap Niat Beli =  P x3 X  P y1 =  (0.058)  (0.186)  =  0.010788,  Hubungan Perceived  Privacy Terhadap Niat Beli = P x4 X P y1 = (0.361) (0.186) = 0.067146, Hubungan Belief Terhadap Niat Beli = P x5 X P y2 = (0.268) (0.551) = 0.147668, Hubungan Knowledge Terhadap Niat Beli = P x6 X P y2 = (0.342) (0.551) = 0.188442.Kesimpulannya adalah pengaruh tidak langsung antara hubungan User Interface Quality terhadap Niat Beli adalah sebesar 0.025854,  pengaruh  tidak  langsung  antara  hubungan Information  Quality terhadap Niat  Beli  adalah  sebesar  0.04371,  pengaruh  tidak  langsung  antara  hubungan Perceived  Security Terhadap  Niat  Beli  adalah  sebesar  0.010788,  pengaruh  tidak langsung  antara  hubungan Perceived  Privacy Terhadap  Niat  Beli  adalah  sebesar 0.067146,  pengaruh  tidak  langsung  antara  hubungan Belief Terhadap  Niat  Beli adalah sebesar 0.147668, dan pengaruh tidak langsung antara hubungan Knowledge Terhadap Niat Beli adalah sebesar 0.188442.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Terdapat  variabel  yang  mempengaruhi Trust yaitu User  Interface  Quality, Information  Quality,  Perceived  Privacy .  Menurut  pengguna,  variabel User  Interface Quality, Infomation Quality, Perceived Privac y dianggap penting untuk mendapatkan kepercayaan  pengguna  website E-Commerce di  Indonesia.  Sedangkan  variabel
Perceived  Security tidak  mempengaruhi  variabel Trust secara  signifikan.    Variabel lain  seperti  tingkat  keyakinan  ( Belief ),  dan  ilmu  pengetahuan  ( Knowledge ), berpengaruh  signifikan  terhadap  sikap  ( Attitude )  seseorang  untuk  bertindak  atau melakukan transaksi di website E-Commerce di Indonesia.
Penelitian  selanjutnya  diharapkan  dapat  menggunakan  metode  yang  sama dengan  penelitian  ini.  Tujuannya  adalah  sebagai  bahan  evaluasi  dan  pengembangan yang lebih optimal tentang pengaruh niat beli di website E-Commerce di Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
Coulter,  K.  Determinants  of  Trust  in  a  services  provider:  the  moderating  role  of  length  of relationship. Journal of services marketing, Vol. 24, 4:47-72, 2008.
Efraim  Turban,  David  King,  Dennis  Vichland,  Jae  Lee.  2006.  Electronic  Commerce  a Managerial Perspective 2006 New Jersey. Pearson Prentice Hall. P.3.
Eid,  M.  &  F.  Al-Anazi.  Factors  Influencing  Saudi  Consumers  Loyalty  toward  B2C E- Commerce .  14th  Americas  Conference  on  Information  System.  Toronto,  Ontario, Canada.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Hawkins.  D.I.  and  Mothersbaugh,  D.L.  2010.  Consumer  Behavior:  Building  Marketing Strategy. 11th Edition. McGraw-Hill, Irwin. J, Supranto. 2012. Metode Riset. Jakarta: Rineka Cipta. Kolsaker, A. & Payne, C. 2002. Engendering Trust in E-Commerce : a Study of Gender-based Concerns, Marketing Intelligence & Planning, 20 (4): 206-214.
Kotler, Philip. (2012). Marketing Management. 14th Edition. New Jersey: Pearson Education, Inc., Prentice Hall
Laudon.    Kenneth  C.  &  Jane  P.  Laudon.  2010.  Manajemen  Information  System:  Managing the digital firm. New jersey. Prentice-Hall.
Park,    C.H.,    &    Kim,    Y.    G.    (2003).  Identifying  Key    Factors    Affecting    Consumer Purchase    Behavior    In    An    Online    Shopping    Context.  International  Journal  of Retail  &  Distribution  Management,  Vol.31,  No.1,  pp.16-29.
Shneiderman,  Ben  &  Plaisant,  Catherine.  (2010).  Designing  The  User  Interface:  Strategies For  Effective  Human-Computer  Interaction  (5th  ed).  United  States  of  America: Pearson Education, Inc
Uma Sekaran. 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat Yousafzai,  S.  Y.,  Palister,  J.  G.,  dan  Foxall,  G.  R.  2003.  A  proposed  model  of  E Trust for Electronic Banking, Technovation, 23: 847-860.
.