Journal of Telenursing (JOTING) Volume 5, Nomor 2, Juli-Desember 2023 e-ISSN: 2684-8988 p-ISSN: 2684-8996 DOI : https://doi.org/10.31539/joting.v5i2.6794

## HUBUNGAN PRESTASI KERJA PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN
Lina Rizki 1 , Mula Tarigan 2 , R Kintoko Rochadi 3
Universitas Sumatera Utara 1,2,3
linarizki96@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan menganalisa hubungan prestasi kerja perawat dengan kepuasan pasien  di  RSU.  Royal  Prima  Medan.  Metode  penelitian  ini  adalah  penelitian  korelasi dengan  pendekatan  kuantitatif . Sampel  penelitian  ini  adalah  pasien  rawat  inap  yaitu sebanyak  99  responden  dengan  menggunakan  teknik convenience sampling . Pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner.  Analisa  data  menggunakan  analisis  uji statistik spearman  rank .  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  ada  hubungan  prestasi kerja  perawat  dengan  kepuasan  pasien  p  =  0.000  (p<0,05).  Berdasarkan  koefisien korelasi rank  spearman untuk  prestasi  kerja  perawat  dengan  kepuasan  pasien  yang diperoleh  sebesar  0,525  diartikan  terdapat  hubungan  yang  sedang  dan  searah  antara kedua  variabel.  Semakin  baik  prestasi  kerja  perawat  yang  dimiliki  maka  kepuasan pasien  juga  akan  semakin  meningkat.  Simpulan,  ada  hubungan  antara  prestasi  kerja perawat dengan kepuasan pasien di RSU. Royal Prima Medan.
Kata kunci : Kepuasan Pasien, Perawat, Prestasi Kerja.

## ABSTRACT
This  study  aims  to  analyze  the  relationship  between  nurse  performance  and  patient satisfaction at RSU. Royal Prima Medan. This research method is correlation research with a quantitative approach. The sample of this study was inpatients, namely as many as  99  respondents  using  a  convenience  sampling  technique.  Data  collection  using  a questionnaire.  Data  analysis  used  Spearman  rank  statistical  test  analysis.  The  results showed  that  there  was  a  relationship  between  nurse  performance  and  patient satisfaction p = 0.000 (p <0.05). Based on Spearman's rank correlation coefficient for nurse  performance  with  patient  satisfaction  obtained  by  0.525  means  there  is  a moderate  and  unidirectional  relationship  between  the  two  variables.  The  better  the nurse's  work  performance,  the  patient's  satisfaction  will  also  increase.  In  conclusion, there  is  a  relationship  between  nurse  performance  and  patient  satisfaction  at  RSU. Royal Prima Medan.
Keywords : Job Performance, Nurse, Patient Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Prestasi  kerja  perawat  adalah  hasil  pencapaian  pelaksanaan  tugas  kerja  seorang perawat  dalam  pemenuhan  kebutuhan  pasien  secara  optimal.  Prestasi  kerja  perawat dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti kepuasan kerja, komitmen, keterampilan, motivasi, dan lingkungan kerja. Penelitian menunjukkan adanya hubungan yang positif antara  kepuasan  kerja  dan  komitmen  dengan  prestasi  kerja  perawat.  Selain  itu,
keterampilan,  motivasi,  dan  lingkungan  kerja  yang  kondusif  juga  dapat  meningkatkan prestasi  kerja  perawat.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  rumah  sakit  untuk  memberikan penghargaan  bagi  perawat  yang  berprestasi  dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan keperawatan (Febrina et al., 2020).
Prestasi kerja perawat dipengaruhi oleh berbagai faktor, tidak hanya keterampilan dalam memberikan pelayanan kesehatan, tetapi juga faktor-faktor lain seperti kepuasan kerja,  komitmen,  motivasi,  dan  lingkungan  kerja.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  rumah sakit untuk memberikan penghargaan bagi perawat yang berprestasi dan meningkatkan kualitas  pelayanan  keperawatan  dengan  memperhatikan  faktor-faktor  tersebut.  Faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja perawat antara lain faktor psikologis, sosial, fisik, dan finansial (Oktafiani et al., 2021).
Prestasi kerja perawat dapat dilihat dari hasil kerja di bidang keperawatan secara kualitas  dan  kuantitas  yang  dicapai  oleh  seorang  perawat  dalam  melaksanakan pekerjaannya.  prestasi  kerja  perawat  tidak  hanya  dilihat  dari  keterampilan  dalam memberikan  pelayanan  kesehatan,  tetapi  juga  dilihat  dari  faktor-faktor  lain  seperti komunikasi,  pemenuhan  kebutuhan  pasien,  kualitas  pelayanan  kesehatan,  kepatuhan terhadap  prosedur,  dan  keterampilan.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi  rumah  sakit  untuk memberikan  penghargaan  bagi  perawat  yang  berprestasi  dan  meningkatkan  kualitas pelayanan  keperawatan  dengan  memperhatikan  aspek-aspek  tersebut  (Musmiler  et  al., 2020).
Beberapa cara perawat  dalam meningkatkan prestasi  kerja  dengan meningkatkan keterampilan, motivasi,  komunikasi, kepatuhan terhadap prosedur, dan kepuasan kerja. Oleh  karena  itu,  penting  bagi  rumah  sakit  untuk  memberikan  dukungan  dan penghargaan  bagi  perawat  yang  berprestasi  dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan keperawatan  dengan  memperhatikan  cara-cara  tersebut.  Prestasi  kerja  perawat  dapat mempengaruhi  kualitas  rumah  sakit,  terutama  dalam  hal  kepuasan  pasien,  mutu pelayanan keperawatan, dan citra rumah sakit. Oleh karena itu, penting bagi rumah sakit untuk  memberikan  penghargaan  bagi  perawat  yang  berprestasi  dan  meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan dengan memperhatikan hubungan tersebut (Sari, 2023).
Kepuasan  pasien  adalah  tingkat  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pasien  terhadap pelayanan  kesehatan  yang  diberikan  oleh  perawat  dan  tenaga  medis  lainnya  di  rumah sakit.  Penelitian  menunjukkan  adanya  hubungan  yang  positif  antara  prestasi  kerja perawat  dengan  tingkat  kepuasan  pasien  di  rumah  sakit.  Oleh  karena  itu,  penting  bagi perawat  dan  tenaga  medis  lainnya  untuk  memberikan  pelayanan  kesehatan  yang berkualitas  dan  memenuhi  kebutuhan  pasien  secara  optimal  untuk  meningkatkan kepuasan pasien di rumah sakit. kepuasan pasien terhadap pelayanan perawat di rumah sakit  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor,  tidak  hanya  pelayanan  perawat,  tetapi  juga faktor-faktor lain seperti karakteristik pasien, kesiapan dokter ahli, kelengkapan medis, dan lokasi rumah sakit (Tarjono, 2022).
Mengevaluasi  efektivitas  dari  peningkatan  kepuasan  kerja  perawat  dalam meningkatkan  prestasi  kerja,  dapat  dilakukan  dengan  survei  kepuasan  pasien,  evaluasi kinerja  perawat,  analisis  data  kualitas  pelayanan,  dan  pengukuran  kinerja  rumah  sakit. Oleh  karena  itu,  penting  bagi  rumah  sakit  untuk  melakukan  evaluasi  secara  berkala untuk  memastikan  bahwa  peningkatan  kepuasan  kerja  perawat  berdampak  pada peningkatan prestasi kerja dan kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit (Nisa et al., 2020).
Hasil  penelitian  Haskas  (2021)  mengenai  hubungan  kepuasan  peran  perawat dengan kualitas pelayanan di  rumah sakit menunjukkan ada hubungan kepuasan peran perawat  terhadap  kualitas  pelayananan  di  Rumah  Sakit  Labuang  Baji  Makassar,
kepuasan  peran  perawat  sebagai  pemberi  asuhan  keperawatan  sebesar  56,6%  sisanya tidak  puas,  dan  kualitas  pelayanan  kesehatan  yang  diberikan  kategori  baik  sebesar 82,9% sisanya kategori kurang.
Hasil  penelitian  Meisyaroh  et  al.,  (2023),  juga  menunjukkan  bahwa  faktor  yang berhubungan  dengan  kepuasan  pada  pelayanan  kesehatan  di  Puskesmas  Maniangpajo adalah  kinerja,  pelayanan,  komunikasi.  Hasil  tingkat  kinerja  pelayanan  kesehatan menunjukkan  bahwa  tidak  ada  hubungan  signifikan  antara  kinerja  dengan  kepuasan pasien terhadap pelayanan di  puskesmas. Sedangkan faktor pelayanan dan komunikasi petugas  kesehatan  terhadap  pasien  ditemukan  ada  hubungan  yang  sangat  signifikan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas.
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  terdapat  beberapa  jurnal  sebagai  pembanding dengan penelitian ini baik dari segi metode, variabel, instrumen dan hasil pasti memiliki perbedaan. Pertama, penelitian yang telah dilakukan oleh Lohige et al. (2023), memiliki kesamaan dalam variabel kinerja perawat dan kepuasan pasien. Perbedaanya yaitu jenis penelitian  kuantitatof  dengan  pendekatak cross-sectional, hasil  yang  didapatkan terdapat hubungan antara kinerja perawat dengan kepuasan pasienn di ruang rawat inap RSD Liun Kendage Tahuna.
Kedua, penelitian  yang  dilakukan  oleh  Mariati  et  al.  (2021),  memiliki  kesamaan dalam variabel penelitian. Namun perbedaannya pada penelitian tersebut menggunakan metode survey, hasil menunjukkan kualitas pelayanan kesehatan, karakteristik individu perawat, dan disiplin kerja perawat berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan  pasien  di  Puskesmas  Madello  Kabupaten  Barru,  oleh  karena  dengan meningkatnya  kualitas  pelayanan  kesehatan  dan  karakteristik  individu  perawat  serta disiplin  kerja  perawat  secara  konsisten  dan  berkesinambungan  semakin  dapat mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pasien  di  Puskesmas  Madello  di  Puskesmas  Madello Kabupaten barru.
Ketiga, penelitian  yang  dilakukan  oleh  Putri  &  Febriani  (2021),  memiliki perbedaan  dengan  rancangan  penelitian  literature  review . Adapun  persamaanya  yaitu menggunakan  variabel  kepuasan  pasien.  Hasil  penelitian  menunjukkan self-efficacy belum  bisa  dipastikan  secara  pasti  dapat  mempengaruhi  kinerja  perawat  dalam melaksanakan  asuhan  keperawatan  kepada  pasien.  Namun,  mayoritas  dari  hasil penelitian  menunjukan  adanya  hubungan  antara  self-efficacy  dengan  kinerja  perawat dalam melakukan asuhan keperawatan.
Berdasarkan  beberapa  penjelasan  yang  telah  diuraikan  dengan  membandingkan penelitian  yang  dilakukan  dengan  penelitian  terdahulu  memiliki  kesamaan  dan perbedaan  baik  dari  segi  variabel  maupun  hasil  yang  didapatkan.  Kesamaan  variabel, metode  dan  sampel  yang  digunakan  bukan  berarti  menunjukkan  kesamaan  pada  hasil penelitian.  Namun  tempat  dan  waktu  dilakukannya  penelitian  juga  mempengaruhi perbedaan  hasil,  sehingga  tidak  menunjukkan  persamaan  secara  keseluruhan  terhadap penelitian terdahulu akan tetapi menunjukkan adanya kebaharuan. Tujuan penelitian ini menganalisa  hubungan  prestasi  kerja  perawat  dengan  kepuasan  pasien  di  RSU.  Royal Prima Medan  dengan manfaat  penelitian untuk  menjadikan hasil penelitian ini sebagai motivasi  bagi  perawat  untuk  meningkatkan  prestasi  kerja  agar  kepuasan  pasien meningkat sehingga kualitas dan mutu pelayanan dirumah sakit juga meningkat.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  dengan  jenis  penelitian korelasi.  Populasi  dalam penelitian ini seluruh pasien di  ruang rawat  inap RSU. Royal Prima  Medan  sebanyak  8.059  orang    dalam  1  tahun  terakhir  yaitu  pada  tahun  2021.
Teknik  pengambilan  sampel  dengan  metode convenience  sampling berjumlah  99 sampel.  Instrumen  penelitian  menggunakan  kuisioner  prestasi  kerja  perawat  dan kepuasan  pasien.  Data  yang  didapatkan  dianalisis  secara  univariat  dalam  bentu  tabel distribusi frekuensi dan secara bivariat dengan uji korelasi spearman.

## HASIL PENELITIAN
Tabel 1. Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden No Karakteristik Frekuensi Persentase 1 Umur 1. 20 -30 Tahun 2. 31- 40 Tahun 3. 41- 50 Tahun 17 39 43 17,2 39,4 43,4 Total 99 100 2 Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan 49 50 49,5 50,5 Total 99 100 3 Pendidikan 1. SMA
2. D-III
3. S1 4. S2 30 41 24 4 30,3 41,4 24,2 4,0 Total 99 100 4 Pekerjaan 1. Wiraswasta 2. Pegawai Swasta 3. PNS 26 43 30 26,3 43,3 30,3 Total 99 100 5 Status Pernikahan 1. Menikah 2. Janda/Duda 3. Belum Menikah 57 5 37 57,6 5,1 37,4 Total 99 100
Dari tabel di atas, dapat diketahui bahwa sebagian besar responden berumur 41- 50 tahun yaitu sebanyak 43 orang (43,4%). Berdasarkan jenis kelamin responden, paling banyak  berjenis  kelamin  perempuan  yaitu  sebanyak  50  orang  (50,5%).  Berdasarkan pendidikan responden, sebagian besar responden berpendidikan tingkat diploma III (D- III) yaitu sebanyak 41 orang (41,4%). Berdasarkan pekerjaan responden ,sebagian besar responden  mempunyai  pekerjaan  sebagai  pegawai  swasta  yaitu  sebanyak  43  orang (43,4%).  Berdasarkan  status  pernikahan  responden  sebagian  besar  responden  sudah menikah yaitu sebanyak 57 orang (57,6%).
Tabel 2. Distribusi Frekuensi Prestasi Kerja Perawat di RSUD Royal Prima Medan
No Dimensi Prestasi Kerja Perawat Frekuensi Persentase 1 Kualitas 1. Sangat Baik 2. Baik 3. Cukup Baik 4. Tidak Baik 12 75 12 0
12,1 75,8 12,1 0
Total 99 100 2 Kuantitas 1. Sangat Baik 2. Baik 3. Cukup Baik 4. Tidak Baik 12 69 18 0 12,1 69,7 18,2 0 Total 99 100 3 Ketepatan Waktu 1. Sangat Baik 2. Baik 3. Cukup Baik 4. Tidak Baik 10 71 18 0
10,1 71,7 18,2 0 Total 99 100 4 Efektifitas 1. Sangat Baik 2. Baik 3. Cukup Baik 4. Tidak Baik
65
33 1 0
65,7 33,3 1,0 0 Total 99 100 5 Kemandirian 1. Sangat Baik 2. Baik 3. Cukup Baik 4. Tidak Baik 3 67 29
0 3,0 67,7 29,3 0 Total 99 100
Berdasarkan  tabel  diatas  menunjukkan  tingkat  prestasi  kerja  perawat  pada beberapa  dimensi.  Prestasi  kerja  perawat  dimensi  kualitas  kerja  sebagian  besar  sudah berkategori  baik,  yakni  sebanyak  75  responden  (75,8  %).  Dimensi  kuantitas  kerja, sebagian  besar  perawat  sudah  berkategori  baik  yaitu  sebanyak  69  responden  (69,7%). Prestasi  kerja  dimensi  ketepatan  waktu,  sebagian  besar  responden  sudah  berkategori baik,  yaitu  sebanyak  71  responden  (71,7%).  Dimensi  efektifitas,  sebagian  besar responden  sudah  berkategori  sangat  baik  yaitu  65  responden  (65,7%).  Dimensi kemandirian,  sebagian  besar  responden  sudah  berkategori  baik  yaitu  sebanyak  67 responden (67,7%).
Tabel 3.

## Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien di RSUD Royal Prima Medan
No Aspek Kepuasan Pasien Jumlah Persentase 1 Praktek Profesional 1. Sangat Puas 2. Puas 3. Tidak Puas 4. Sangat Tidak Puas
22 74 3 0 22,2 74,7 3,0 0 Total 99 100 2 Hubungan Saling Percaya 1. Sangat Puas 2. Puas 3. Tidak Puas 4. Sangat Tidak Puas
27 66 6 0 27,3 66,7 6,1 0 Total 99 100 3 Hubungan Pendidikan 1. Sangat Puas 2. Puas 25 68 25,3 68,7
3. Tidak Puas 4. Sangat Tidak Puas 6 0 6,1 0 Total 99 100
Berdasarkan  tabel  diatas  menunjukkan  tingkat  kepuasan  pasien  pada  beberapa aspek. Kepuasan Pasien dimensi praktek profesional sebagian besar sudah menyatakan puas,  yakni  sebanyak  74  responden  (74,7%).  Dimensi  hubungan  saling  percaya, sebagian  besar  responden  menyatakan  puas  yaitu  sebanyak  66  responden  (66,7%). Kepuasan pasien dimensi hubungan pendidikan, sebagian besar responden menyatakan puas, yaitu sebanyak 68 responden (68,7%).
Tabel 4.
Hubungan Prestasi Kerja Perawat dengan  Kepuasan Pasien di RSUD Royal Prima Medan
Prestasi Kerja Perawat Kepuasan Pasien Pvalue Spearman’s Rho Prestasi Kerja Perawat Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N 1.000 99 .525 .000 99 .000 Kepuasan Pasien Correlation Coefficient Sig. (2-tailed) N .525 .000 99 1.000 99 .000
Berdasarkan  hasil  uji  korelasi rank  spearman diperoleh  p- value sebesar 0,000  < 0,05  terdapat  ada  hubungan  yang  signifikan  antara  prestasi  kerja  perawat  dengan kepuasan  pasien  di  RSU.  Royal  Prima  Medan  Tahun  2022.  Berdasarkan  koefisien korelasi  yang  diperoleh  sebesar  0,525  yang  artinya    hubungan  antara  prestasi  kerja perawat  dengan  kepuasan  pasien  di  RSU  Royal  Prima  Medan  Tahun  2022  termasuk dalam  hubungan  yang  kategori  sedang.  Berdasarkan  kriteria  arah  hubungan  dimana angka  koefisien  korelasi  pada  hasil  diatas  bernilai  positif,  yaitu  0,525  sehingga hubungan  kedua  variabel  tersebut  searah,  yang  artinya  bahwa  prestasi  kerja  perawat semakin di tingkatkan maka kepuasan pasien juga akan meningkat.

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  diatas  menunjukkan  sebagian  besar  responden berumur  41-50  tahun  yaitu  sebanyak  43  orang  (43,4%).  Berdasarkan  jenis  kelamin responden,  paling  banyak  berjenis  kelamin  perempuan  yaitu  sebanyak  50  orang (50,5%).  Berdasarkan  pendidikan  responden,  sebagian  besar  responden  berpendidikan tingkat  diploma  III  (D-III)  yaitu  sebanyak  41  orang  (41,4%).  Berdasarkan  pekerjaan responden  ,sebagian  besar  responden  mempunyai  pekerjaan  sebagai  pegawai  swasta yaitu  sebanyak  43  orang  (43,4%).  Berdasarkan  status  pernikahan  responden  sebagian besar responden sudah menikah yaitu sebanyak 57 orang (57,6%).
Menurut  Asmin  &  Sabil  (2022)  karakteristik  tidak  dapat  mempengaruhi  kualitas pelayanan  kesehatan,  karena  selama  rawat  inap  di  rumah  sakit.  Kualitas  pelayanan dilihat  dari  seberapa  baik  sistem  pelayanan  kesehatan  di  rumah  sakit  tersebut  dari didapatkan  bahwa  kualitas  pelayanan  kesehatan  dikatakan  baik  jika  pelayanan  yang diberikan sesuai dengan  harapan  yang di  berikan responden, bukan dari jenis kelamin, umur dan pekerjaan. Tidak ada hubungan antara jenis kelamin dengan kepuasan pasien
dimana  persepsi  dan  reaksi  terhadap  gangguan  sakit  dipengaruhi  oleh  sex,  ras, pendidikan, kelas ekonomi maupun latar belakang budaya.
Berdasarkan  tabel  diatas  menunjukkan  tingkat  prestasi  kerja  perawat  pada beberapa  dimensi.  Prestasi  kerja  perawat  dimensi  kualitas  kerja  sebagian  besar  sudah berkategori  baik,  yakni  sebanyak  75  responden  (75,8  %).  Dimensi  kuantitas  kerja, sebagian  besar  perawat  sudah  berkategori  baik  yaitu  sebanyak  69  responden  (69,7%). Prestasi  kerja  dimensi  ketepatan  waktu,  sebagian  besar  responden  sudah  berkategori baik,  yaitu  sebanyak  71  responden  (71,7%).  Dimensi  efektifitas,  sebagian  besar responden  sudah  berkategori  sangat  baik  yaitu  65  responden  (65,7%).  Dimensi kemandirian,  sebagian  besar  responden  sudah  berkategori  baik  yaitu  sebanyak  67 responden  (67,7%).  Berdasarkan  tingkat  kepuasan  pasien  menunjukkan  tingkat kepuasan  pasien  pada  beberapa  aspek.  Kepuasan  Pasien  dimensi  praktek  profesional sebagian besar sudah menyatakan puas, yakni sebanyak 74 responden (74,7%). Dimensi hubungan saling percaya, sebagian besar responden menyatakan puas yaitu sebanyak 66 responden  (66,7%).  Kepuasan  pasien  dimensi  hubungan  pendidikan,  sebagian  besar responden menyatakan puas, yaitu sebanyak 68 responden (68,7%).
Peningkatan  kinerja  dapat  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor.  Faktor  yang mempengaruhi  kinerja  terdiri  dari  variabel  individu,  variabel  organisasi  dan  psikologi. Kinerja  perawat  juga  dipengaruhi  oleh  motivasi,  etos  kerja,  lingkungan  kerja, kompetensi  dan kepuasan kerja. Kepuasan kerja  memiliki hubungan  yang kuat  dengan kinerja.  Lingkungan  kerja,  kepemimpinan  transformasional  dan  kepuasan  kerja berpengaruh  signifikat  terhadap  kinerja  perawat.  Seseorang  yang  memiliki  kepuasan kerja  yang  tinggi  akan  memiliki  perasaan  positif  begitu  juga  sebaliknya  seseorang dengan  kepuasan  kerja  rendah  memiliki  perasaan  negatif  terhadap  pekerjaannya (Syafrizal et al., 2021).
Perawat memegang peranan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan demi kepuasan pasien. Namun terkadang perawat kurang dapat menjalankan perannya karena kurang memliki komitmen dan kepuasan kerja sebagai faktor yang sangat penting dalam menentukan  kinerja  dan  prestasi  kerja.  Bahwa  ada  hubungan  antara  kepuasan  kerja perawat dengan prestasi kerja perawat pelaksana sedangkan tidak ada hubungan antara komitmen  denga  prestasi  kerja  perawat  pada  umumnya  dan  pelayanan  keperawatan pada  khususnya  untuk  tetap  mempertahankan  atau  lebih  ditingkatkan  lagi  kulitas pelayanannya,  khususnya  yang  berkaitan  dengan  kinerja  perawat  sehingga  dapat memuaskan pasien (Suprapto et al., 2020).
Menurut  Soumokil  et  al.,  (2021),  konsep  kepuasan  Servqual  ( Service  Quality ) mencakup 5 item  yang telah di laukan oleh peneliti dalam mengukur kepuasan pasien, di  antara  lain  :1  bukti  fisik  ( tangibles )  yang  di  nilai  adalah  bagaimana  pemberi  jasa pelayanan  memenuhi  kebutuhan  sarana  prasarana,  gedung  dan  ketersediaan  fasilitas dalam menerima pelayanan) 2. kehandalan ( reliability ) merupakan bagaimana cara atau kemampuan  pemberi  jasa  pelayanan  dalam  memberi  pelayanan  yang  tepat  sesuai  sop standar  pelayanan  kesehatan  yang  dapat  menangani  masalah-masalah  kesehatan  yang dialami pasien, 3. tanggap ( responsiveness ) adalah bagaimana kemauan  untuk  tanggap dengan  keluhan  penerima  jasa  pelayanan/pasien  atau  bagamana  cara  pemberi  jasa pelayanan  memberikan  informasi  dan  memberikan  pelayanan  yang  tepat  dan  cepat sesuai  kebutuhan  pasien.  4.  Jaminan  ( assurance )  merupakan  cara  pemberi  jasa pelayanan dalam memberi pelayanan yang menjamin kenyamanan pasien dan penerima jasa  dalam  pelayanan  kesehatan.  5.empati  ( empathy )  adalah  bagaimana  pemberi  jasa pelayanan  memberikan  perhatian  yang  tulus  dan  lebih  meningkatkan  caring  kepada penerima  jasa  pelayanan.  Perawat  memegang  peranan  penting  dalam  meningkatkan kualitas pelayanan demi kepuasan pasien.
Angkasa  et  al.,  (2020),  menambahkan  untuk  hubungan  kinerja  perawat  dengan kepuasan  pasien  disebabkan  oleh  faktor  internal  perawat,  fasilitas  kesehatan  yang lengkap  dan  memadahi,  serta  tindakan  keperawatan  berupa  kepribadian,  kedisiplinan, kerja  sama,  prakarsa  dan  tanggung  jawab  dalam  mencapai  kepuasan  pasien.  SDM perawat dengan upaya diadakan pelatihan, capacity building, in house training, sehingga seorang  perawat  di  ruang  rawat  inap  mengetahui  faktor  internal  yang  dapat mempengaruhi  kinerja  seseorang  seperti  kecerdasan,  keterampilan,  kestabilan  emosi, sifat-sifat  seseorang  meliputi  sikap,  sifat  pribadi,  sifat  fisik,  keinginan  atau  motivasi sehingga  diharapkan  seorang  perawat  dapat  mengelola  hal  tersebut  supaya  mampu melakukan pelayanan keperawatan.
Berdasarkan  hasil  uji  korelasi rank  spearman diperoleh  p- value sebesar 0,000  < 0,05  terdapat  ada  hubungan  yang  signifikan  antara  prestasi  kerja  perawat  dengan kepuasan  pasien  di  RSU  Royal  Prima  Medan  Tahun  2022.  Berdasarkan  koefisien korelasi  yang  diperoleh  sebesar  0,525  yang  artinya    hubungan  antara  prestasi  kerja perawat  dengan  kepuasan  pasien  di  RSU  Royal  Prima  Medan  Tahun  2022  termasuk dalam  hubungan  yang  kategori  sedang.  Berdasarkan  kriteria  arah  hubungan  dimana angka  koefisien  korelasi  pada  hasil  diatas  bernilai  positif,  yaitu  0,525  sehingga hubungan  kedua  variabel  tersebut  searah,  yang  artinya  bahwa  prestasi  kerja  perawat semakin di tingkatkan maka kepuasan pasien juga akan meningkat.
Hal  ini  sejalan  dengan  peneltian  Wulandari,  (2022),  yang  menyatakan  bahwa terdapat  hubungan  yang  signifikan  motivasi  kerja  dengan  kinerja  perawat  ruang  rawat inap  dalam  peningkatan  mutu  asuhan  keperawatan  di  Puskesmas  wilayah  Kabupaten Tanggamus  dengan  P-value  0,000  dan  koefisiensi  korelasi  dengan  nilai  r  =  0,610 (memiliki hubungan yang kuat) dengan arah positif, semakin tinggi motivasi kerja akan dapat  menghasilkan  kinerja  yang  semakin  baik  pula  dan  secara  bersama-sama  akan dapat meningkatkan mutu asuhan keperawatan.
Penelitian  lainnya  mengenai  kinerja  perawat  dalam  peningkatan  mutu  pelayanan rumah  sakit  yang  dilakukan  oleh  Safaat  &  Syamsuddin,  (2021),  yang  menyatakan bahwa  terdapat  hubungan  antara  kepuasan  kerja  perawat  dengan  mutu  pelayanan keperawatan  di  Puskesmas  Wara  Selatan  Kota  Palopo.  Oleh  karena  itu,  perlu menciptakan  iklim  kerja  atau  iklim  organisasi  yang  nyaman  bagi  praktik  asuhan keperawatan sehingga mutu pelayanan keperawatan dapat dicapai dengan baik. Perawat juga  perlu  mengikuti  pendidikan  dan  pelatihan-pelatihan  yang  terkait  dengan  mutu pelayanan keperawatan, disiplin dalam bekerja dan mematuhi peraturan yang ada.
Kepuasan  pasien  ialah  suatu  tingkat  perasaan  pasien  yang  timbul  sebagai  akibat dari  kinerja  pelayanan  kesehatan  yang  diperoleh  serta  pasien  membandingkannya dengan  apa  yang  diperoleh  setelah  pasien  membandingkannya  dengan  apa  yang diharapkannya. Pasien baru akan merasa puas apabila kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya  sama  atau  melebihi  dari  pada  yang  diharapkannya  dan  sebaliknya, Ketidakpuasan  akan  timbul  atau  perasaan  kecewa  pasien  akan  terjadi  apabila  kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya tidak sesuai harapannya (Saputri et al., 2022).

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  di  RSU.  Royal  Prima  Medan menunjukkan  sebagian  besar  prestasi  kerja  perawat  dalam  kategori  baik  (70,7)  dan sebagian  besar  kepuasan  pasien  dalam  kategori  puas  (74,7).  Hasil  penelitian menunjukkan  ada  hubungan  prestasi  kerja  perawat  dengan  kepuasan  pasien  pv alue = 0.000  (p<0,05).  Berdasarkan  koefisien  korelasi rank  spearman untuk  prestasi  kerja perawat  dengan  kepuasan  pasien  yang  diperoleh  sebesar  0,525  diartikan  terdapat
hubungan  yang  sedang  dan  searah  antara  kedua  variabel.  Semakin  baik  prestasi  kerja perawat yang dimiliki maka kepuasan pasien juga akan semakin meningkat.

## SARAN
Saran  dari  peneliti  diharapkan  untuk  dapat  dijadikan  sebagai  bahan  kajian  lebih lanjut bagi Rumah Sakit dalam peningkatan prestasi kerja perawat. Peningkatan prestasi kerja  perawat  diharapkan  akan  memenuhi  kepuasaan  pasien  di  Rumah  Sakit.  Dalam upaya  untuk  meningkatkan  prestasi  kerjanya,  maka  seorang  perawat  dituntut  untuk selalu melakukan perbaikan dan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan

## DAFTAR PUSTAKA
Angkasa, M. P., Maela, N., & Martyastuti, N. E. (2020). Literature Review: Hubungan Perilaku  Caring  dan  Kinerja  Perawat  dengan  Tingkat  Kepuasan  Pelayanan Keperawatan pada Pasien di Ruang Rawat Inap. Jurnal Litbang Kota Pekalongan , 18 (2),161-167. https://jurnal.pekalongankota.go.id/index.php/litbang/article/download/130/127. Asmin,  N.,  &  Sabil,  F.  A.  (2022).  Nurlin  Hubungan  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan dengan  Kepuasan  Pasien  di  RSUP  Dr.  Tadjuddin  Chalid  Makassar. JIMPK: Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  &  Penelitian  Keperawatan , 2 (2),  280–287. https://doi.org/10.35892/jimpk.v2i2.770 .
Febrina, T., Edward, Z., & Nasution, N. (2020). Hubungan Beban Kerja dengan Kinerja Perawat di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Harapan Bunda Kota Batam. Jurnal Kesehatan Saelmakers Perdana , 3 (2), 316–326.
https://journal.ukmc.ac.id/index.php/joh/article/download/222/215.
Haskas,  Y.  (2021).  Hubungan  Kepuasan  Peran  Perawat  dengan  Kualitas  Pelayanan  di Rsud.  Labuang  Baji  Makassar. JIMPK:  Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  &  Penelitian Keperawatan , 1 (1), 88–93. https://doi.org/10.35892/jimpk.v1i1.500 . Lohige, W., Kolibu, F. K., & Rumayar, A. A. (2023). Persepsi Pasien Mengenai Kinerja Perawat dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Daerah Liun Kendage  Tahuna. Jurnal  Lentera  Sehat  Indonesia , 2 (1),  50–52.  h https://doi.org/10.57207/jlsi.v2i1.15
Mariati, M., Tamsah, H., & Nurung, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan, Karakteristik  Individu  Perawat,  dan  Disiplin  Kerja  Perawat  terhadap  Kepuasan Pasien di Puskesmas Madello Kabupaten Barru. Amkop Management Accounting Review (AMAR) , 1 (1).
https://www.ojs.stieamkop.ac.id/index.php/amar/article/view/105.
Meisyaroh,  M.,  Murtini,  M.,  &  Haslinda,  H.  (2023).  Kepuasan  Pasien  pada  Pelayanan Kesehatan  Di  Puskesmas. Jurnal  Ilmu  Kesehatan  Masyarakat , 12 (03),  238–245. https://doi.org/10.33221/jikm.v12i03.1853 .
Musmiler, E., Arif, Y., & Wahyudi, W. (2020). Faktor Determinan  yang Berhubungan dengan Kepuasan Kerja Perawat Pelaksana di RSUD Dr. Rasidin Padang. Jurnal Akademika Baiturrahim Jambi , 9 (2), 275–282. http://dx.doi.org/10.36565/jab.v9i2.259. Nisa, N. K., Pranatha, A., & Hermansyah, H. (2020). Hubungan Antara Motivasi Kerja dengan Kinerja Perawat di Instalasi Rawat Inap RSUD 45 Kuningan Tahun 2019.
Journal Of Nursing Practice And Education , 1 (1), 58–72. http://ejournal.stikku.ac.id/index.php/jnpe/article/view/209.
Nungki  Liana  Sari,  S.  K.  M.  (2023).  Hubungan  Pemberian  Penghargaan  (Reward) dengan  Kinerja  Perawat  di  Rawat  Inap  Eksekutif  Rumah  Sakit  Umum  Daerah
Kabupaten  Jombang  Tahun  2020. Jurnal  Wiyata:  Penelitian  Sains  Dan Kesehatan , 10 (1), 63–72. http://dx.doi.org/10.56710/wiyata.v10i1.705.
Oktafiani,  D. E., Kholifah,  S., A’in,  A., &  Mukaromah,  S. (2021).  Faktor-Faktor  yang Berhubungan  dengan  Motivasi  Kerja  Perawat  di  Rumah  Sakit  ( Literature Review ). Jurnal Keperawatan Wiyata , 2 (2), 61–70. https://doi.org/10.35728/jkw.v2i2.400 .
Putri,  T.  D.  E.,  &  Febriani,  N.  (2021).  Hubungan Self-Efficacy dan  Kinerja  Perawat dalam  Memberikan  Asuhan  Keperawatan  : Literature  Review . Jurnal Keperawatan Widya Gantari Indonesia, 5 (1). https://www.academia.edu/download/80079533/pdf.pdf.
Safaat, H., & Syamsuddin, N. (2021). Hubungan Kepuasan Kerja Perawat dengan Mutu Pelayanan Keperawatan di Puskesmas Wara Selatan Kota Palopo. Jurnal Lontara Kesehatan , 2 (1), 1–10. https://doi.org/10.22778/lontara.v2i1.30 .
Saputri, F. N., Rochyani, D., & Wowor, T. J. (2022). Faktor yang Berhubungan dengan Kinerja  Perawat  dalam  Menerapkan  Model  Praktik  Keperawatan  Profesional terhadap  Kepuasan  Pasien  di  ruang  Rawat  Inap  RS  Marinir. MAHESA: Malahayati Health Student Journal , 2 (3), 598–610.
https://doi.org/10.33024/mahesa.v2i3.6085
Soumokil,  Y.,  Syafar,  M.,  &  Yusuf,  A.  (2021).  Analisis  Kepuasan  Pasien  di  Rumah Sakit  Umum  Daerah  Piru. Jurnal  Ilmiah  Kesehatan  Sandi  Husada , 10 (2),  543– 551. https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.645 .
Suprapto,  S.,  Herman,  H.,  &  Asmi,  A.  S.  (2020).  Kompetensi  Perawat  dan  Tingkat Keterlaksanaan  Kegiatan  Perawatan  Kesehatan  Masyarakat. Jurnal  Ilmiah Kesehatan Sandi Husada , 9 (2), 680–685.
https://doi.org/10.35816/jiskh.v12i2.386.
Syafrizal, R.,  Yulihasri,  Y., &  Putri, Z. M. (2021).  Hubungan  Kepuasan  Kerja  dengan Kinerja  Perawat  di  Rumah  Sakit. Jurnal  Ilmiah  Universitas  Batanghari  Jambi , 21 (3), 1135–1138. http://dx.doi.org/10.33087/jiubj.v21i3.1716. Tarjono,  T.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Kinerja  Perawat  terhadap
Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  Kelas  III  di  Era  Badan  Penyelenggara  Jaminan Sosial (BPJS). Jurnal Ekonomak , 8 (3), 39–63. https://www.ejournal.stiepgri.ac.id/index.php/ekonomak/article/view/278
Venakontesa, T., Rasmun,  R., &  Kadir, A. (2023).  Hubungan Kinerja Perawat  dengan Kepuasan  Pasien  Rawat  Inap  di  RSD  Dr.  H.  Soemarno  Sosroatmodjo  Tanjung Selor  Kabupaten  Bulungan. Saintekes:  Jurnal  Sains,  Teknologi  dan  Kesehatan , 2 (2), 135–144. https://doi.org/10.55681/saintekes.v2i2.65 .
Wulandari,  R.  Y.  (2022).  Hubungan  Motivasi  Kerja  dengan  Kinerja  Perawat  dalam Rangka  Peningkatan  Mutu  Asuhan  Keperawatan  di  Puskesmas. Profesi (Profesional Islam): Media Publikasi Penelitian , 20 (1), 7–19. https://journals.itspku.ac.id/index.php/profesi/article/view/124.