## EFEKTIVITAS PROGRAM INOVASI WESELPOS CASH TO ACCOUNT DI KANTOR POS TASIKMALAYA
Mikdar Abdul 1 , Husen Saeful Anwar 2 , Faizal Pikri 3 1,2,3 UIN Sunan Gunung Djati Bandung Email: mikdarabdul@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  mendeskripsikan  bagaimana  efektivitas  program  Inovasi Cash  to  Account di Kantor  Pos  Tasikmalaya.  Dari  penelitian  ini  dapat  dideskripsikan  bagaimana  pelaksanaan program  program  Inovasi Cash  to  Account di  Kantor  Pos  Tasikmalaya  yang  telah  lama terselenggara  yaitu  dari  tahun  2015  hingga  saat  ini.  Efektivitas  program  program  Inovasi Cash  to  Account di  Kantor  Pos  Tasikmalaya  ini  diukur  dalam  rangka  mengetahui  sejauh mana  keefektifan  program  program  Inovasi Cash  to  Account di  Kantor  Pos  Tasikmalaya mencapai  tujuan-tujuan  yang  telah  ditetapkan  sebelumnya  yang  diketahui  dari  indikator efektivitas  program  oleh  Ni  Wayan  Budiani,  yaitu  ketepatan  sasaran  program,  sosialisasi program,  tujuan  program,  dan  pemantauan  program.  Penelitian  ini  menggunakan  metode penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi.  Wawancara  dilaksanakan  mendalam  oleh  peneliti  dengan  menggunakan teknik sampling  purposeful dimana  peneliti  melakuakan  wawancara  kepada  manager keuangan  kantor  pos,  manager  pelayanan, custumer  service dan  pengguna  jasa  kantor  pos. Adapun hasil penelitian menunjukkan belum tercapainya efektivitas program inovasi cash to account di kantor pos tasikmalaya.
Kata Kunci : Efektivitas, Inovasi, Cash to Account.

## Abstract
This  study  describes  the  effectiveness  of  the  Cash  to  Account  Innovation  program  at  the Tasikmalaya Post Office. From this research, it can be described how the implementation of the Cash to Account Innovation program at the Tasikmalaya Post Office has been held for a long  time,  from  2015  to  the  present.  The  effectiveness  of  the  Cash  to  Account  Innovation program  at  the  Tasikmalaya  Post  Office  is  measured  in  order  to  determine  the  extent  to which the effectiveness of the Cash to Account Innovation program at the Tasikmalaya Post Office  reaches  the  goals  that  have  been  set  previously,  which  are  known from  the  program effectiveness  indicators  by  Ni  Wayan  Budiani,  namely  accuracy  program  targets,  program socialization,  program  objectives,  and  program  monitoring.  This  study  uses  descriptive qualitative research methods.  Data collection techniques with interviews,  observations, and documentation.  The  in-depth  interviews  were  conducted  by  researchers  using  a  purposeful sampling  technique  where  the  researchers  interviewed  the  post  office  financial  manager, service  manager,  customer  service  and  post  office  service  users.  The  results  of  the  study indicate that the effectiveness of the cash to account innovation program at the Tasikmalaya post office has not yet been achieved.
Keywords: Effectivity, Innovation, Cash to Account.

## A. PENDAHULUAN
PT  Pos  Indonesia  merupakan  organisasi  milik  negara  yang  disibukkan  dengan administrasi  lalu  lintas  berita,  uang  tunai,  produk  dengan  memiliki  organisasi  bantuan terbesar  dan  tersebar  di  seluruh  nusantara.  Padahal  telah  melalui  penyesuaian  sebagai substansi  hukum  PT. Pos  Indonesia yang semula bernama Perum Pos dan Giro menjadi  PT Pos  Indonesia  dimana  Perum  Pos  dan  Giro  merupakan  badan  usaha  milik  negara  yang modalnya dapat keluar negeri dengan merubah strukturnya menjadi PT Pos Indonesia, modal yang  digunakan  dapat  muncul  dari  penawaran  kepada  masyarakat  umum  (Valentyna  et  al., 2016).
Dalam Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2009 Pasal 1 ayat 1 disebutkan bahwa pos merupakan  layanan  komunikasi  tertulis  dan/atau  surat  elektronik,  layanan  paket,  layanan logistuk,  layanan  transaksi  keuangan  dan  layanan  keagenan  pos  guna  kepentingan  umum (Presiden, 2009). Pos merupakan suatu sarana dalam bidang komunikasi dan informasi yang keberadaannya memiliki peran penting dan strategis pada proses pelaksanaan pembangunan, mendukung  kegiatan  perekonomian,  berperan  dalam  mencerdaskan  kehidupan  bangsa, mendukung  persatuan  dan  kesatuan  serta  bagi  peningkatan  hubungan  antar  bangsa (Wahyuningsih, 2013).
Dalam  pelaksanaannya  PT  Pos  Indonesia  tidak  hanya  menyampaikan  produk  dan surat tetapi lebih dari itu, PT Pos Indonesia ditempati dengan bursa yang berbeda, khususnya permukiman.  Hal  tersebut  telah  tercantum  dalam  Undang-Undang  Nomor  6  Tahun  1984 tentang  Pos  yang  dapat  diduga  bahwa  PT  Pos  Indonesia  (Persero)  memiliki  beberapa kapasitas,  yaitu  mengirim  berita  dalam  bentuk  surat  pos  atau  kartu  pos,  mengirim  barang dagangan dalam bentuk bundel, dan mengirim uang tunai yang disebut wesel pos (Presiden, RI, 1984).
Oleh  karena  itu  dapat  dikatakan  bahwa  kapasitas  pos  tidak  hanya  khawatir  tentang pengiriman barang tetapi juga mengirim uang melalui wesel pos. Hal tersebut tercantum pada Undang Undang Nomor 6 Tahun 1984 tentang Pos disebutkan bahwa wesel pos merupakan salah  satu  cara  penyelenggaraan  pengiriman  uang  tunai  melalui  pos  (Presiden,RI,1984). Wesel  pos  dibagi  menjadi  dua  tergantung  pada  wilayah  pengiriman,  untuk  lebih  spesifik, administrasi  global  dan  lokal.  Administrasi  global  terdiri  dari Western  Association, Worldwide  Express  Cash  Request  (IEMO),  Global  Cash  Request  (IMO),  PIN  BNI  Wesel, BCA  Moment  Cash  Request,  BSM  Moment  Cash  Request  dan  CIMB  Niaga  Moment  Cash Request .  Kemudian,  weselpos  lokal  sendiri  memiliki  4  macam  administrasi,  yaitu  weselpos momen tertentu, prima weselpos, weselpos cash to account dan wesel kemitraan. Salah satu layanan terbaru dalam weselpos adalah Cash to Account.Cash to Account dibuat guna membantu  masyarakat  Indonesia yang tidak mempunyai  akun bank untuk  tetap bisa  mengirim  uang  ke  akun  bank  dengan  waktu  tempuh  yang  cepat.  Bank  Dunia melalui Global  Findex  (Financial  Inclusion  Index) menyatakan  bahwa  60  juta  masyarakat Indonesia yang tidak memiliki akun bank (Fiansyah, 2019).
Pesatnya  perkembangan  persaingan  bisnis  saat  ini,  menuntut  para  perusahaan  harus menciptakan  inovasi  baru  agar  mendapatkan  nilai  tambah  terhadap  suatu  perusahaan.  Salah satu  strategi bisnis  yang  unggul  dari perusahaan lain PT Pos Indonesia menciptakan sebuah pelayanan  yang  termasuk  paling  banyak  diminati  oleh  konsumen  yaitu  Weselpos Cash  To Account .  Weselpos  merupakan  layanan  pengiriman  uang  dan  penerimaan  uang  dengan memprioritaskan kecepatan, ketetapan, dan keamanan dalam mengirimkan uang tunai secara domestik (nasional) atau luar negeri (internasional). Weselpos Cash To  Account merupakan pelayanan  mengirimkan  uang  tunai  melalui  Pos  seluruh  Indonesia  dengan  tujuan  kepada semua rekening bank yang secara realtime ada di Indonesia (Annisa, 2020)
Layanan  pengiriman  uang  di  PT.  Pos  Indonesia  sendiri  tidaklah  suatu  hal  yang  baru namun  layanan Cash  to  Account yang  mulai  dioperasikan  tahun  2015  ini  merupakan  suatu
terobosan  baru  yang  sebelumnya  tidak  ada  di  PT.  Pos  Indonesia.  Adapun  hal-hal  yang  bisa dilihat  sebagai  pembeda  layanan  ini  dengan  layanan-layanan  pengiriman  uang  lainnya  di dalam PT. Pos  Indonesia sehingga dapat  dikatakan sebagai sebuah inovasi yakni: real  time, yakni  pengiriman  tidak  membutuhkan  proses  yang  lama  sehingga  penerima  bisa  langsung mendapatkan  kiriman  tersebut  dan  penerima  tidak  harus  datang  ke  kantor  pos  guna mengambil  kirman  uang  tersebut  tetapi  bisa  langsung  diambil  melalui  ATM  penerima  atau melalui teller bank karena langsung masuk ke dalam rekening bank penerima.
PT. Pos Indonesia adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) sebagai Persero. Pasal 1  angka  2  Undang-Undang  19  Tahun  2003  tentang  Usaha  Milik  Negara  menyatakan: “Organisasi Berisiko yang Dibatasi, yang selanjutnya disebut Persero, artinya BUMN sebagai organisasi dengan kewajiban terbatas serta modalnya dipisahkan menjadi keseluruhan saham atau mungkin (51%) penawaran dimiliki yang oleh Republik Indonesia yang memiliki tujuan utama yaitu untuk mencari keuntungan (Presiden, RI, 2003).
Kehadiran  artikel  ini  menegaskan  bahwa  BUMN  tidak  hanya  sekedar  memberi  dan berusaha  sebaik-baiknya  untuk  daerah  setempat  tetapi  juga  mencari  manfaat  untuk dukungnya  organisasi  yang  sebenarnya,  termasuk  PT.  Pos  Indonesia.Semua  administrasi yang diberikan oleh PT. Pos  Indonesia berencana menawarkan jenis bantuan kepada daerah setempat  sebagai  bagian  dari  badan  publik  sekaligus  pencari  manfaat  untuk  membantu pengelolaan  organisasi  yang  sebenarnya.Administrasi  ini  bukan  kasus  khusus  Uang  untuk dicatat.
Tabel 1. Jumlah Pendapatan dan Target LayananCash to Account di Kantor Pos Tasikmalaya Tahun 2017-2020 No Tahun Jumlah Pendapatan Layanan Cash to Account (Rp) Target layanan Cash to Account (Rp) Keterangan 1 2017 29.200.000 60.000.000 (Belum Efektif) 2 2018 21.840.000 70.000.000 (Belum Efektif) 3 2019 21. 220.000 70.000.000 (Belum Efektif) 4 2020 4.400.000 70.000.000 (Belum Efektif) Sumber: Kantor Pos Tasikmalaya (data diolah)
Layanan Cash  to  Account membebankan  biaya  sebesar  Rp.  20.000  untuk  setiap transaksinya.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  data  yang  ditampilkan  dalam  tabel  diatas  yang menunjukkan besarnya bea (biaya) yang didapatkan oleh pihak kantor pos ketika melakukan transaksi  layanan Cash  to  Account .  Biaya  inilah  yang  menjadi  keuntungan  atau  laba  dari kantor pos yang kemudian akan digunakan sebagai biaya operasional kantor pos itu sendiri.
Identifikasi masalah berkenaan dengan efektifitas program inovasi cash to account di kantor  pos  tasikmalaya  yaitu:  a)  kurangnya  pemahaman  masyarakat  yang  belum  banyak mengetahui tentang program cash to account; b) kurangnya sosialisasi dari PT Pos Indonesia khususnya  kantor  pos  tasikmalaya  kepada  masyarakat;  c)  biaya  transaksi  yang  dikeluarkan kantor pos dalam layanan cukup mahal yaitu Rp. 20.000; dan d) kurangnya komunikasi.
Dalam table ini di jelaskan bahwa target yang harus di capai setiap tahuan nya selalu bertambah dari tahun 2017 yaitu 60 juta untuk tahun 2018-2020 yaitu 70 juta, namun hal di sayangkan  belum  sampe  ke  titik  tersebut  karena  banyaknya  factor-faktor  yang  menjadi kendala.
Menilik  kembali  tujuan  utama dari diadakannya  layanan Cash to Account ini adalah sebagai  pembantu  masyarakat  yang  tidak  memiliki  akun  bank  agar  mampu  mengirim  uang kemanapun  sesuai  dengan  kebutuhan.  Alasan  lain  mengapa  diluncurkannya  layanan  ini karena  kantor  pos  dianggap  mampu  menjangkau  masyarakat  di  pelosok  karena  memiliki jaringan  yang  luas  di  Indonesia.  Namun  dalam  pelaksanaannya  sendiri,  layanan  ini  tidak hanya digunakan oleh masyarakat yang tidak memiliki akun bank namun juga mereka yang
sedang  menerima  uang  dari  layanan  kantor  pos  yang  kemudian  diteruskan  ke  rekening pelanggan  tersebut.  Meskipun  jumlah  transaksi  pertahunnya  berkurang  namun  pergerakan kantor  pos  dalam  menggencarkan  layanan  ini  dianggap  kurang,  terbukti  dari  kurangnya promosi yang dilakukan yang dikhususkan hanya untuk layanan Cash to Account itu sendiri. Begitu  pula  ketika  peneliti  menanyai  pengguna  layanan  kantor  pos  mengenai  layanan tersebut, pengguna tidak mengetahui adanya layanan tersebut.
Robin  dalam  (Djamrud,  2015)  memfokuskan  pengertian  inovasi  ke  dalam  tiga  hal, yakni (1) Gagasan baru, hal ini didapatkan dari hasil gagasan pemikiran dalam suatu proses mengamati  kejadian  yang  sedang  berlangsung  (2)  Produk  dan  jasa,hal  ini  merupakan kelanjutan  dari  gagasan  baru  yang  kemudian  dilakukan  aktivitas,  penelitian,  kajian  serta percobaan  yang  kemudian  menciptakan  suatu  konsep  konkret  yang  berbentuk  produk  dan jasa  dan  telah  siap  untu  diimplentasikan  dan  dikembangkan.  (3)  Upaya  perbaikan,  hal  ini dilakukan secara kontinyu untuk dapat merasakan manfaat dari inovasi tersebut. Berdasarkan teori-teori diatas dapat dilihat bahwa para pakar berpendapat inovasi merupakan penggunaan cara  yang  baru,  yang  belum  pernah  digunakan  sebelumnya  sehingga  menghasilkan  sesuatu yang  lebih  baik  daripada  sebelumnya.  Tidak  hanya  kebaharuan  namun  juga  inovasi  dinilai ada karena perkembangan teknologi sehingga dituntut untuk selalu dinamis sebab itu inovasi dibutuhkan guna bisa mengikuti arus yang ada pelanggan (Djamrud, 2015).
Sesuai  dengan  Nomor  Bulat  Pos  Indonesia:  SE  70/DIRTEKJASKUG/0915  dari Kepala  PLT  Administrasi  Inovasi  dan  Moneter  PT.  Pos  Indonesia  Sehubungan  dengan Pelaksanaan  Uang  Artajasa  untuk  Pencatatan  Administrasi  Weselpos,  Administrasi  Uang untuk  Pencatatan  weselpos  adalah  administrasi  penyelesaian  uang  di  Mail  center  yang memanfaatkan  Administrasi  Weselpos  melalui  adaptasi  Pos  Settlement  Framework  3.0.3 yang dialihkan ke rekening ank di Organisasi "ATM BERSAMA".Transaksi Cash to Account pada dasarnya ada dua namun menjadi satu kesatuan, yakni:
1. Transaksi Inquiry ,  merupakan  alur  proses  untuk  melakukan  konfirmasi/pengecekan terhadap data-data beneficiary . Sumber data yang  digunakan adalah Pusat Komputer bank pengelola Rekening Tujuan Nasabah/pelanggan di bank yang bersangkutan.
2. Transaksi  Transfer/Pengiriman  Uang  (Fund  Transfer),  merupakan  alur  proses  untuk melakukan  transaksi  Pengiriman  Uang  dengan  mekanisme  kredit  saldo  ke  rekening tujuan /beneficiary account .
3. Pengirim datang ke kantorpos online lalu transaksi dilakukan di Loket Pos Remittance ke rekening bank yang dituju dengan memasukkan data rekening tujuan/ Beneficiary Account , BSU dan informasi kiriman lainnya.
4. Data  yang  telah  dimasukkan  kemudian  diteruskan  ke  ARTAJASA  yang  kemudian disampaikan  pusat  komputer  bank  pengelola  rekening  tujuan,  sesuai  dengan  alur proses transaksi inquiry .
5. Pusat  komputer  bank  pengelola  rekening  tujuan  kemudian  memberikan  responsel informasi  atas  data  yang  telah  diinput  pengirim,  lalu  diteruskan  ke  pusat  komputer ARTAJASA  dan  kemudian  disampaikan  ke  loket  pos Remittance untuk  dilakukan verifikasi.
6. Jika  data  yang  telah  diinput  benar  maka  atas  persetujuan  pengirim,  data  akan ditinjaklanjuti sesuai dengan mekanisme alur transaksi transfer.
7. Pusat  komputer  ARTAJASA  kemudian  melakukan  pengecekan  ke  Pooling  Account dan meneruskan ke Rekening Tujuan.
8. ARTAJASA  akan  melakukan  pendebetan  rekening  melalui  virtual  pos  yang digunakan  sebagai  rekening  penampung  sebesar  nominal  produk  kiriman  ditambah bea kirim untuk  ARTAJASA yang selanjutnya akan dilakukan proses kreditir sesuai dengan nominal pokok kiriman ke rekening tujuan Penerima.
9. Setelah  dilakukannya  kredit  saldo,  pusat  komputer  bank  pengelola  rekening  tujuan
akan  meresponse  status  ke  pusat  komputer  ARTAJASA  yang  kemudian  dilanjutkan ke pengirim.
10. Penerima  menerima  bukti  transaksi Cash  to  Account .  K.  Sebagai  bentuk  mitigasi financial lost yang dikarenakan status time out di POS/ARTAJASA akan tetapi sukses di  bank  tujuan  maka  akan  diproses  cetak  resi  sebagai  bukti  proses  kirim  dengan keterangan  transaksi  sedang  di  proses.  Hal  ini  berarti  masih  dibutuhkan  konfirmasi dari bank tujuan apakah proses berhasil atau tidak (Ayu, 20019).
Service  Level  Agreement (SLA)  dalam  menangani  transaksi  tersebut  adalah  sebagai berikut:  a)  Informasi  status  transaksi  dapat  diketahui  berhasil  atau  tidaknya  h+1  sampai dengan  h+3  yang  disesuaikan  dengan  mekanisme  bank  tujuan;  b)  Proses  Refund/ Reinstate Kiriman  proses  ini  dilakukan  apabila  transaksi  yang  dilakukan  gagal  sehingga  dilakukan pengembalian uang dengan SLA maksimal 14 hari kerja yang disesuaikan dengan mekanisme di ATMBERSAMA.
Pencairan  uang  kiriman  dapat  dilakukan  oleh  penerima  dengan  mendebet  rekening bank  penerima  melalui  ATM  bersama,  EDC  di  merchant  yang  tersedia  ataupun  datang  ke kantor bank penerima. Landasan Pelaksanaan Cash to Account a) Surat edaran Pos Indonesia nomor:  SE  70/DIRTEKJASKUG/0915  mengenai  implementasi  layanan  weselpos Cash  to Account Artajasa;  b)  Pengaturan  partisipasi  antara  PT.  Cicilan  Elektronik  Artajasa  dengan PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  No.  ARTAJASA:  001/PKS.POS/AJ/000/2015  serta  No.  POS: 01/DIRUT/0115 mengenai layanan pengiriman uang.
Jika  dilihat  yang  telah  disebutkan  diatas,  maka Cash  to  Account bisa  dikatakan sebagai  sebuah  inovasi  karena  memiliki  unsur  kebaruan  yang  berbeda  dari  produk  layanan lainnya di kantor pos. Produk sebelumnya memerlukan waktu lebih lama dalam pelaksanaan pengiriman uang sedangkan pengiriman uang melalui layanan Cash to Account dilaksanakan secara  real  time.  Pengadaan  layanan  ini  sendiri  telah  melalui  beberapa  tahapan  yang menunjukkan  bahwa  telah  melalui  tatanan  program  yang  terencana.  Ditunjukkan  dengan adanya  surat  edaran  PT  Pos  Indonesia  mengenai  layanan  serta  acuan  pelaksanaan  layanan tersebut.  Semua  program  yang  telah  melalui  tahapan-tahapan  terencana  sebelum peluncurannya  pastilah  memiliki  tujuan  yang  ingin  dicapai,  dalam  layanan  ini,  PT  Pos Indonesia memiliki tujuan untuk dapat membantu masyarakat yang tidak memiliki akun bank ataupun masyarakat yangberdomisili jauh dari bank bisa melakukan pengiriman uang secara cepat dan tanpa harus melakukan transaksi di kantor bank. Sebuah program atau produk yang telah  mencakup  semua  ciri-ciri  yang  menunjukkan  bahwa  program  atau  produk  tersebut adalah inovasi. Inovasi kemudian dikerucutkan kembali kedalam beberapa jenis inovasi salah satunya adalah inovasi pelayanan publik.
Untuk  menemukan  bahwa  suatu  program  itu  kuat,  para  spesialis  mengajukan beberapa  model,  sementara  seperti  yang  ditunjukkan  oleh  Cambel  J.P.  dalam  (Primanda, 2017) perkiraan kelayakan secara keseluruhan adalah: a). Pencapaian program b). Pencapaian target c). Pemenuhan program d). Info dan tingkat hasil e).Pencapaian tujuan umumnya agar kecukupan program bisa dilakukan dengan menggunakan kemampuan operasional pada saat pelaksanaan  program  kerja  sesuai  tujuan  yang  sebelumnya  ditetapkan.  secara  lengkap visibilitas  memilki  artian  tingkat  kemampuan  dari  suatu  perkumpulan  atau  lembaga  untuk memiliki pilihan dalam menyelesaikan seluruh tugas pokok atau mencapai tujuan yang telah ditentukan sebelumnya (Primanda, 2017).
Budiani dalam(Primanda, 2017)mengemukakan bahwa efektivitas diukur dari hal hal berikut,  yaitu  :  a).  Ketetapan  sasaran  program,  untuk  lebih  spesifiknya  yaitu  sejauh  mana klien  program  secara  langsung  berada  pada  target  yang  sebelumnya  telah  ditetapkan  b). Sosialisasi  program,  secara  khusus  yaitu  merupakan  kemampuan  pengelola  untuk mengarahkan  sosialisasi  program  sehingga  data  dan  informasi  pelaksanaan  program  sampai ke  masyarakat  umum.c).  Tujuan  program,  secara  khusus  merupakan  sejauh  mana
konsekuensi pelaksanaan program sesuai dengan target yang telah ditentukan. d). Mengamati kegiatan, hal ini dilaksanakan seusai pemberian hasil dari program sebagai bentuk perhatian kepada pelanggan.
Penelitian  terdahulu  dari  penelitian  ini,  yang  pertamaberjudul  “Penerapan  Weselpos Cash  to  Account untuk  menunjang  layanan  pengiriman  uang  ke  rekening  BANK  PT.  Pos Indonesia Cabang Utama padang”. Oleh (Fitri, 2020). Penelitian ini membahas mengenai tata cara  dalam  pengiriman  Weselpos Cash  To  Account  dilaksanakan dengan  sistem  zonasi regional. Di Kantos pos utama Padang, pelaksanaan layanan Weselpos Cash To Account ini menggunakan  ATM  Prima  Dan  Bank  BCA.  Dalam  hal  ini,  konsumen  di  haruskan  untuk mengisi from pengiriman dengan lengkap. Kemudian, petugas loket akan mengentry kiriman sub menu pada layanan, memilih jenis bank penerima dan mengisi nomor rekeningnya.Bank yang bersangkutan tersebut kemudian akan secara otomatis menerima informasi tersebut dan kemudian  petugas  loket  akan  memverifikasi  data  tersebut  dan  resi  pengirimanpun  dapat dicetak  dan  diberikan  kepada  pengirim  yang  bersangkutan.Kendala  yang  dihadapi  dalam penerapan  Weselpos Cash  To  Account adalah  terjadinya  pembatalan  transaksi  yang  diminta oleh  konsumen,  terjadinya  kesalahan  sistem  transaksi  sedang  diproses,  transfer  dana  belum masuk  ke  rekening  penerima  padahal  sudah  ada  bukti  resi  pengiriman,  terjadinya refund kiriman,  listrik  mati,  dan  juga  masalah  jaringan  sistem Pos  Remittance .  Solusi  untuk mengatasi  kendala  yang  dihadapi  dalam  penerapan  weselpos cash  to  account didalam pembatalan  transaksi  dilakukan  oleh  pihak  bank  bersangkutan  tetapi  pembatalan  transaksi sulit  dilakukan  karena  sifatnya real  time langsung  masuk  ke  rekening  penerima,  transaksi sedang  diproses  disebabkan  oleh  bank  yang  bersangkutan  maka  dari  itu  petugas  loket langsung  menghubungi  pihak  bank, refund juga  dilakukan  pihak  bank  bersangkutan mengirim kembali uang tersebut ke loket pos, terjadinya listrik mati langsung menghubungi Kantor Pusat melakukan tutup bacsheet.
Penelitian  terdahulu  kedua  ialah  penelitian  dari  (Ngadimin,  2015)  yang  berjudul “Analisis  Kualitas  Pelayanan  Pengiriman  Uang  Melalui  Wesel  Pos  Instan  Di  PT.  Pos Indonesia Cabang Sintang”.  Penelitian ini melakui  proses pengumpulan  data yang  diambil melalui  penyebaran  kuesioner  kepada  1000  pengguna  layanan  terkiat  sebagai  responden, yang  kemudian  data  dari  hasil  pengisian  kuesioner  tersebut  dianalisis  menggunaan  metode ServQual.  Dari  hasil  penelitian  diperoleh  skor  servQual  perdimensi  sebagai  berikut  : Keandalan sebesar  -0,25, Bukti fisik  sebesar  -0,21, Empati sebesar  -0,32, jaminan sebesar  - 0,26  dan  daya  tanggap  sebesar  -0,40.  Dari  hasill  analisis  tersebut  maka  dapat  disimpulkan bahwa kualitas pelayanan tersebut belum baik.
Jika Anda melihat apa yang telah dirujuk di atas, uang tunai kemajuan Weselpos Cash to  account di  Kantor  Pos  Tasikmalaya  dilihat  dari  dasar  permasalahan  di  atas,  hal  ini  masih belum dapat dijalankan. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui dan mendeskripsiakan efektifitas program cash  to account di kantor pos tasikmalaya dan untuk  menemukan upaya apa yang dapat dilakukan sehingga layanan cash to account ini dapat bertambah di kemudian hari.

## B. METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif.  Metode penelitian  kualitatif  merupakan  proses  menyelidiki  suatu  permasalahan  didasarkan  pada gambaran  menyeluruh  disajikan  menggunakan  kata-kata,  pandangan  informan,  kemudian disusun dalam latar alamiah (Silalahi, 2012). Sumber primer penelitian ini berasal dari Kantor Pos  Tasikmalaya.Data  tersebut  diperoleh  melalui  wawancara  dan  dokumentasi.  Wawancara dilaksanakan  mendalam  oleh  peneliti  dengan  menggunakan  teknik  sampling  purposive dimana  peneliti  melakuakan  wawancara  kepadamanager  keuangan  kantor  Pos,  manager pelayanan, costumer service dan pengguna jasa kantor pos. Sedangkan sumber data sekunder
penelitian  ini  yaitu  internet  dan  literatur  ilmiah  seperti  buku,  skripsi,  artikel,  jurnal,  serta undang-undang yang berkaitandengan penelitian yang dilakukan.
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  observasi, wawancara  dan  studi  dokumentasi  (Creswell,  2016).  Pada  saat  observasi  peneliti  mendapat gambaran mengenai kondisi di lapangan dimana ada tahap observasi ini peneliti mengunjungi dan  melakukan  pengamatan  pada  Kantor  Pos  Tasikmalaya.  Wawancara  dilaksanakan mendalam  oleh  peneliti  dengan  menggunakan  Teknik sampling  purposeful dimana  peneliti melakukan  wawancara  kepada  4  orang  yang  berkompeten  dibidangnya  yaitu  manager keuangan  kantor  pos,  manager  pelayanan,  pegawai  loket  dan  pengguna  jasa  kantor  pos. Sedangkan  studi  dokumentasi  merupakan  metode  dalam  penelitian  kualitatif  yang  mana dengan  studi  dokumentasi  peneliti  dapat  melihat  serta  menganalisis  berbagai  dokumen mengenai  suatu  subjek.  Dalam penelitian ini peneliti  juga menggunakan  bahan audio-visual berupa perekam yang digunakan pada saat wawacara kepada informan. Hal tersebut bertujuan untuk  memahami  paparan  yang  telah  dijelaskan  oleh  informan  secara  lebih  rinci  dan memungkinkan  tidak  adanya  yang  terlewat  mengenai  informasi  yang  disampaikan  oleh informan.
Miles  dan  Huberman  dalam  (Sugiono,  2013)  menyatakan  bahwa  dalam  penelitian kualitatif  analisisnya  dilakukan  dengan  interaktif  dan  berlangsung  terus  menerus  hingga tuntas. Adapun  angkah analisis tersebut sebagai berikut :1). Data Reduction (Reduksi Data) Reduksi  data  yaitu  melakukan  perangkuman  atau  memilih  hal-hal  yang  dianggap  penting yang kemudian tema dan polanya akan dicari. Hasil dari reduksi data ini akan menghasilkan gambaran  lebih  jelas  sehingga  akan  memudahkan  dalam  langkah  selanjutnya  karena  data akan  mudah  dicari  apabila  diperlukan.  2). Data Display (Penyajian  Data),  hal  ini  dilakukan dengan  menggunakan  paparan  singkat,  bagan  dan  lainnya.  Penyajian  data  pada  penelitian kualitatif  bersifat  narasi.  3). Conclusiuon  Drawing/verification, pada  awalnya  kesimpulan yang diambil bersifat sementara dan apabila pada tahap pengumpulan data selanjutnya tidak ditemukan  bukti  pendukung  yang  kuat,  maka  kesimpulan  dapat  berubah.  Namun,  apabila sejak awal kesimpulan telah memiliki bukti yang konsisten serta valid maka kesimpulan yang diambil sejak awal merupakan kesimpulan yang kredibel.

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah  penelusuran  lebih  lanjut  peneliti  kemudian  menggali  informasi-informasi terhadap  para  narasumber  untuk  dimintai  keterangan  mengenai  Efektifitas  Program  Inovasi Cash  to  Account .Peneliti  menganalisa  dengan  mengacu  kepada empat unsur  strategi  yaitu ketetapan sasaran program, sosiasasi program, tujuan program dan pemantauan.

## 1. Ketetapan Sasaran
Menurut  (Makmur,  2011)  Ketepatan  sasaran  ialah  sejauhmana  tingkat  kesesuaian amtara  penerima  program  dan  kriteria  yang  telah  ada.Ketepatan  Sasaran  yaitu  sejauh  mana peserta  program  tepat  dengan  sasarannya  yang  sudah  ditentukan  sebelumnya.Kelompok sasaran program ini ialah masyarakat yang belum mempunyai akun bank.Berdasarkan kepada tujuan yang sebelumnya telah ditentukan, terangkum beberapa kegiatan program inovasi cash to  account yang  ditujukan  secara  khusus  kepada  kelompok  sasaran  masyarakat  mengenah kebawah.  Program-program  yang  diadakan  kantor  pos  diharapakan  akan  sampai  pada kelompok sasaran program secara tepat, adapun kelompok sasaran program ini yakni semua kalangan  masyarakat  khusunya  masyarakat  yang  belum  mempunyai  akun  bank,  sehingga akan  dapat  diketahui  sejauh  mana  keefektifan  dari  program  Inovasi Cash  to  Account  di Kantor Pos Tasikmalaya . Subagjo dalam Budiani menyatakan bahwa efektivitas merupakan kesesuaian  antara  output  dengan  tujuan  yang  sebelumnya  telah  ditentukan.  Adapun  output yang  dimaksud  pada  penellitian  ini  ialah  untuk  memudahkan  masyarakat  dalam  melakukan
transaksi  uang.  Untuk  dapat  melakukan  pengukuran  terhadap  efektivitas  program  ialah dengan  melakukan  pengukuran  terhadap  salah  satu  indikator  yang  telah  dikemukakan  oleh Budiani  yaitu  ketepatan  program  sasaran.  Budiani  sebelumnya  telah  mengemukakan  bahwa ketepatan program ialah sejauhmana peserta peserta sasaran dengan sasaran yang sebelumnya telah ditetukan. Keuangan manager kantor pos mengatakan:
“Dalam  hal  ini  inovasi cash  to  account yang  di  luncurkan  oleh  PT.  Pos  Indonesia sudah  tepat  sasaran  sehingga  dapat  memudahkan  pengguna  jasa  dalam  pengeriman  uang, kareana  di  Tasikmalaya  sendiri  banyaknya  masyarakat  yang  belum  mempunyai  akun  bank” (Wawancara, Senin 15 November 2021).
“Layanan Cash  to  Account membebankan  biaya  sebesar  Rp.  20.000  untuk  setiap transaksinya” (Wawancara, Senin 15 November 2021)
“Kantor  Pos  Indonesia  mempunyai  jaringan  yang  luas.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari kepemilikan  4000  Cabang  yang  telah  tersebar  diseluruh  wilayah  Indonesia  sehingga  akan memudahkan  masyarakat  yang  tidak  mempunyai  rekening  bank  ataupun  yang  berdomisili jauh dari kantor cabang  perbankan untuk  dapat  melakukan penyetoran uang tunai yang saat ini dapat dilakukan melalui Weselpos Cash to Account yang ada di Kantor Pos. ” (Wawancara, Senin 15 November 2021)
Setelah mendengarkan percakapan dari stakeholder yang bersangkutan bisa dipahami ada beberapa contoh aspek yang disebutkan dampak positif atau negatifnya dalam hal biaya admin meskipun tujuanya adalah baik pasti ada saja dampak yang diterima oleh masyarakat. Dampak negatifnya cukup terbilang mahal biaya administrasai yang di keluarkan oleh kantor pos  itu  sendiri.  Dampak  positif  dari  program  inovasi  untuk  memudahkan  bagi  masyarakat sendiri.  Berdasarkan  hasil  wawancara  tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  untuk indikator ketepatan sasaran pada program Weselpos Cash to Account telah efektif.

## 2. Sosialisi Program
Menurut  Soerjono  Soekanto  (2016),  sosialisasi  merupakan  suatu  proses  dala mengkomunkaiskan  kebudayaan  baru  kepada  masyarakat.  adapun  yang  dimaksud “kebudayaan”  dalam  penelitian  ini  ialah  program  inovasi cash  to  account yang  memilki target sosialisasi yaitu masyarakat yang menjadi sasaran dari program cash to account. Selain itu  juga,  sosialisasi  ialah  sejauhmana  kemampuan  dari  penyelenggara  dalam mensosialisasikan program kepada masyarakat atau sasaran program, dimana pada sosialisasi ini  harus  berusaha  untuk  menyebarkan  dan  mengenalkan  infotmasi  terkait  programinovasi cash to account kepada masyarakat sebagai sasaran program inovasi cash to account supaya didapatkan pemahaman  yang menyeluruh mengenai  hal  hal  yang berkaitan  dengan program inovasi cahs to account.
Untuk  mencapai  tujuan  yang  diinginkan  pastinya  dilakukan  usaha-usaha  agar  tujuan tersebut  tercapai.  Begitupun  dengan  Kantor  Pos  Tasikmalaya.Mereka  sudah  melakukan sounding yang berupa sosialisai serta promosi di social media. Kegiatan tersebut diharapkan mampu untuk memberitahu masyarakat mengenai adanya layanan tersebut. Hal itu diutarakan oleh Manajer Pelayanan Kantor Pos Tasikmalaya:
“Kami  sudah  pernah  melakukan  sosialisai  di  jalan  KHZ.  Mustofa  dan  promosi  di social  media  seperti  Instagram.  Bisa  dilihat  di  instagram  kantor  pos  Tasikmalaya  disitu  ada unggahan  mengenai cash  to  cccount .  Tetapi  sosialisasi  di  jalan  KHZ.  Mustofa    tidak  hanya mengenai cash  to  account tapi  layanan  kantor  pos  secara  keseluruhan  belum  dikhususkan untuk cash to account ” (Wawancara, Senin 15 November 2021)
Pernyataan  tersebut  didukung  dengan  apa  yang  dikatakan  oleh  Manajer  Keuangan Kantor Pos Tasikmalaya sebagai berikut:
“Jelas  kami  melakukan  promosi,  baik  itu  melalui  banner,  media  sosial  bahkan  juga melalui radio kami lakukan. Jadi dapat dikatakan semua media yang ada kami gunakan untuk
memperkenalkan atau mempromosikan bahwa di kantor terdapat layanan untuk mentransfer uang  dari  kantor  pos  ke  rekening  yaitu  berupa cash  to  account .  Kalau  secara  khusus  untuk sosialisasi  layanan cash  to  account ini  saja  tidak  dilakukan.  Tapi  manakala  ada  acara  yang dilangsungkan kami sisipkan untuk mempromosikan layanan cash to account ini. Juga pada saat  event-event  kami  membagikan  brosur  layanan  yang  ada  di  kantor  pos.”  (Wawancara, Senin 15 November 2021)
Dibawah  ini  adalah  foto  ketika  dilangsungkannya  promosi  oleh  Kantor  Pos Tasikmalaya.  Promosi  ini  tujuan  utamanya  adalah  Fast  Post  yang  diikuti  dengan  promosi layanan lainnya yang ada di Kantor Pos Tasikmalaya:

## Gambar 1. Promosi di Jl. KHZ. Mustofa, Tasikmalaya
Sumber: Dokumentasi Kantor Pos Tasikmalaya (2018)
Namun  sangat  disayangkan  bahwa  sosialisasi  yang  dilakukan  tidak  cukup  besar  dan masih bersifat umum sehingga hanya mempromosikan layanan kantor pos secara umum tidak tertuju  pada Cash  to  Account saja  jadi  keberadaan  layanan  tersebut  belum  diketahui masyarakat secara luas. Hal ini dibuktikan dengan pertanyaan singkat yang diberikan peneliti untuk  pelanggan  Kantor  Pos  Tasikmalaya  secara  umum  mengenai  adanya  layanan  tersebut yang kemudian dijawab oleh pelanggan tidak mengetahui adanya layanan tersebut.
Ketidak  tahuan  tersebut  juga  diutarakan  oleh  pengguna Cash  to  Account sebagai berikut: “Saya sebernarnya tidak tahu kalau ada layanan seperti ini di kantor pos. Saya di beri tahu  sama  pemilik  online  shop  kalau  bisa  kirim  uang  lewat  kantor  pos.  Tadinya  saya  sama sekali  tidak  tahu  tentang  layanan  ini.  Tidak  pernah  tahu  ada  sosialisasi  layanan  ini  juga”. (Wawancara, Senin 15 November 2021)
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  di  lapangan  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa untuk  indikator  sosialisasi  program  dalam  mengukur  efektivitas  program  inovasi cash  to account belum efektif.

## 3. Tujuan Program
Setelah  melewati  dua  tahapan  sebelumnya  selanjutnya  menuju  tujuan  program  yang dimana tujuan program ini untuk memudahkan masyarakat dalam pengiriman uang. Hal ini di sampaikan langsung oleh Charles Sitorus di kutip dari website (PT Pos indonesia, n.d.)beliau mengatakan  “Weselpos Cash  to  Account bertujuan  untuk  memberikan  kemudahan  nasabah Pos  Indonesia  dalam  melakukan  transaksi  pengiriman  uang  tunai  melalui  seluruh  Agen  pos atau  Kantor  pos  yang  telah  tersebar  luas  dan  dapat  mengirimkan  ke  150  Bank  di  Indonesia melalui  jaringan  yang  disediakan  oleh  Instamoney”  Jumat  (9/04/21).Tujuan  lain  dari dikeluarkannya layanan ini adalah membantu masyarakat yang hendak mengirim uang secara realtime  namun  tidak  memiliki  rekening  serta  sudah  melewati  jam  operasional  bank.  Jam
operasional bank pada umumnya adalah pukul 08.00-15.00.
Pengiriman  uang  melalui  kantor  pos  dengan  layanan cash  to  account memang  tidak memakan waktu  yang cukup lama, setelah pegawai  loket memasukkan data kedalam sistem maka  secara  otomatis  uang  yang  dikirim  akan  masuk  ke  dalam  rekening  bank  yang diinginkan.  Tidak  adanya  keluhan  mengenai  ketepatan  waktu  layanan  ini  menunjukkan bahwa pengiriman uang melalui Cash to Account memang dilakukan secara realtime.
Kantor  Pos  Tasikmalaya  memiliki  jam  operasional  yang  lebih  panjang  daripada Kantor Pos lainnya. Kantor Pos Tasikmalaya buka dari pukul 8 pagi dan tutup pada pukul 10 malam  yang  kemudian  dilanjutkan  dengan  adanya  agen  pos  yang  berupa  mobil  pos  di halaman  depan  Kantor  Pos  Tasikmalaya.  Agen  pos  yang  ada  di  halaman  depan  Kantor  Pos Tasikmalaya  ini  hanya  terdapat  satu  loket  yang  mulai  melayani  hingga  pagi  hari  sehingga tetap bisa menjalankan pelayanan
Tentunya  hal  ini  membantu  pengiriman  dari  masyarakat  logistic  ataupun  uang. Namun sayangnya, dibukanya layanan agen pos berupa mobil pos ini tidak serta merta dapat memberikan seluruh layanan yang dimiliki oleh PT. Pos Indonesia.Agen  pos ini hanya bisa memberikan layanan berupa pengiriman barang sedangkan pengiriman uang melalui cash to ccount hanya bisa dilakukan sampai pukul 8 malam dikarenakan sistem yang ada hanya bisa digunakan  sampai  pukul  8  malam.  Terbatasnya  jam  layanan  pengiriman  uang  membuat layanan ini belum maksimal jika dilihat dari sisi jam pelayanannya.
Pernyataan  mengenai  jam  operasional  layanan  tersebut  diutarakan  oleh  Manager Pelayanan Kantor Pos Tasikmalaya:
“Layanan ini hanya bisa dilakukan sampai jam 8 malam saja, Server yang ada jam 8 malam sudah mati jadi tidak bisa mengakses system untuk mentransfer uang” (Wawancara, 17 November 2021)
Jam  operasional  serta  ketersediaan  layanan  tersebut  dikonfirmasi  oleh  pegawai customer service yang dulu berada di bagian loket: “ Cash to Account hanya bisa sampai jam 8 malam. Dimulai dari jam buka kantor yaitu jam 8 pagi. Selebihnya tidak bisa” (Wawancara, 17 November 2021).
Dapat  disimpulkan  dari  dua  narasumber  diatas  bahwa Cash  to  Account hanya  bisa dilakukan  dari  jam  8  pagi  hingga  8  malam.  Di  luar  dari  jam  tersebut  tidak  bisa  melakukan transaksi. Hal ini membuat tujuan lain dari layanan ini belum terpenuhi secara optimal yakni membantu masyarakat untuk mengirim uang diluar jam kerja bank yaitu pukul 8 pagi hingga 3 sore. Tujuan tersebut dilontarkan oleh salah satu pegawai Customer Service:
“Tujuannya untuk menjaring pelanggan yang ingin mentransfer uangnya ke bank pada hari sabtu  dan minggu dimana bank tutup sehingga kami dapat  melayani  untuk  mentransfer uang  ke  bank  pada  hari  tersebut.  Dan  juga  pada  hari  senin  hingga  jumat  bank  hanya  buka hingga  jam  tiga  sedangkan  kantor  pos  bisa  melayani  sampai  jam  delapan  malam.  Sehingga kantor pos bisa memberikan solusi  kepada pelanggan yang ingin mentransfer uangnya pada di atas jam tiga sore atau pada hari sabtu dan minggu”. (Wawancara, 17 November 2021)
Dilihat  secara  keseluruhan  dari  penjabaran  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  tujuan dari  diadakannya  layanan cash  to  account sudah  menimbulkan  dampak  yang  positif dikalangan  penggunanya  namun  belum  begitu  maksimal  jika  dilihat  dari  segi  jam operasionalnya  yaitu  pukul  8  pagi  hingga  8  malam  dan  pukul  7  pagi  hingga  12  siang  pada hari minggu dan libur nasional.

## 4. Pemantauan
Budiani  mengemukakan  bahwa  salah  satu  indikator  dalam  mengukur  efektivitas program ialah indikator pemantauan. Pemantauan ini dilakukan setelah program diluncurkan sebagai  sebuah  bentuk  perhatian  terhadap  masyarakat  atau  peserta  program.  Dengan melakukan  pemantauan  maka  akan  dapat  diketahui  apakah  program  telah  berhasil  memberi
dampak  positif  kepada  masyarakat  atau  belum.  Hal  ini  juga  penting  dilakukan  untuk  dapat mengidentifikasi apabila adanya ketidaksesuaian antara apa yang telah direncanakan dan apa yang terjadi pada saat pelaksanaan sehingga akan lebih menemukan dan mengetahui hal yang masih  menjadi  kekurangan  dan  solusi  dari  permasalahanpun  dapat  segera  dicari.  Secara singkat, pemantauan program ini bertujuan untuk memastikan kesesuaian antara pelaksanaan dan  tujuan  atau  sasaran  dari  kebijakan  yang  sedang  diimplemntasikan.  Dalam  hal  manager keuangan kantor pos menyatakan;
“Untuk  pemantauan  itu  kita  pihak  kantor  pos  sudah  pernah  melakuakan  secara tahunan,  yang  kita  lakukan  itu  pertama  bagaimna  perkembangan  dan  permasalahannya sehingga  pada  saat  pelaksanaan  program  akan  akan  dapat  berjalan  sesuai  dengan  rencana yang sebelumnya telah dibuat” (Wawancara, 17 November 2021).
Berdasarkan  hasil  wawancara  tersebut,  maka  dapat  disimbulkan  bahwa  Kantor  pos Tasikmalaya  telah  melaksanakan  pemantauan  pada  program  inovasi Cash  to  Account Pemantauan  yang  dilakukan  tersebut  bertujuan  untuk  melakukan  identifikasi  terhadap permasalahan  yang  timbul  untuk  kemudian  dapat  ditemukan  solusi  penyelesaiannya ,  selain itu juga bertujuan untuk dapat mengetahui bagaimana keterkaitan antara kegiatan dan tujuan sehingga  pelaksanaan  program  dalam  kemajuabn,  serta  untuk  mengathui  kesesuaian  antara rencana dan pelaksanan prohram dilapagan.Namun, dalam hal ini yang di sayang kan belum ada adanya sosialisasi lagi dari pihak Kantor Pos Tasikmalaya kepada masyarakat.
Hal senada juga dikatakan oleh Manager Pelayanan, berikut:
“Betul, kami Kantor Pos telah melakukan pemantauan terhadap layanan inovasi. Hal pertama  yang  kamilakukan  ialah  mengumpulkan  data-data  yang  berkaitan  dengan  inovasi Cash  To  Account, lalu  setelah  itukamimelakukan  monitoring  dan  juga  evaluasi” (Wawancara, 17 November 2021)
Berdasarkan hasil wawancara tersebut, maka dapat diketahui bahwa terdapat tahapan- tahapan  dalam  pemantauan  yang  dilakukan.  Yaitu  yang  pertama  mengumpulkan  data-data, data-data  dimaksudkan  data  atau  hasil  seberapa  banyak  pengguna  jasa  layanan cash  to account ini. Kemudian ada monitoring dan evaluasi yang dilakukam untuk dapat mengetahui bagaimana  perkembangan  program,  apa  permasalahan  dan  hambatan  yang  terjadi  serta bagaimana upaya yang dapat dilakukan untuk melaksanakan program sesuai dengan apa yang telah  direncanakan.  Namun  hal  yang  disayangkan  yang  terjadi  di  lapangan  walaupun  setiap tahun selalu ada evaluasi  mengenai  layanan cash to  account sampai saat  ini belum ada lagi pemberitahuan/iklan mengenai layanan cash to account kepada masyarakat, khususnya daerah Tasikmalaya ini.

## D. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan diatas, maka dapat disimpulkan bahwa program inovasi Waselpos Cash to Account di Kantor Pos Tasikmalaya belum efektif. Hal ini dapat dilihat dari empat indikator yang digunakan peneliti, masih terdapat satu indikator yang belum  efektif  yaitu  indikator  sosialisasi  karena  masih  kurangnya  sosialisasi  yang  dilakukan kepada  masyarakat.  Sedangkan  tiga  indikator  lainnya  yaitu  indikator  Ketepatan  Sasaran Program, Sosialisasi Program, Tujuan Program, dan Pemantauan telah berjalan efektif..

## DAFTAR PUSTAKA
Ayu,  D.  (2019).  Analisis  Best  Practice  Inovasi  Cash  to  Account  di  Kantor  Pos  Solo.
Universitas Sebelas Maret.
Creswell,  J.  W.  (2016). Research  Design,  Pendekatan  Metode  Kualitatif,  Kuantitatif,  dan Campuran . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Bramantyo, S. N. (2018). Inovasi Pendaftaran Online di Rumah Sakit Umum Daerah KRMT Wongsonegoro Kota Semarang (Doctoral dissertation, Faculty of Social and Political Sciences).
Annisa,  F.  N.  (2020). Penerapan  Weselpos  C2A  (Cash  to  Account)  Untuk  Menunjang Pelayanan  Pengiriman  Tunai  ke  Rekening  Bank  Pada  PT.  Pos  Indonesia  Cabang Utama Padang (Doctoral dissertation, Universitas Andalas).
Pasaribu, S. E. (2017). Pengaruh Pengawasan terhadap Efektivitas Kerja Pegawai pada Dinas Kebersihan,
Pertamanan dan Pencegahan Kebakaran Kota
Padangsidimpuan. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial , 1 (2).
Ngadimin, N., Yasmin, D., & Hariyanto, D. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Uang  Melalui  Wesel  Pos  Instan  di  PT.  Pos  Indonesia  Cabang  Sintang. Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak, 4 (2). Primanda,  R.  (2017).  Efektivitas  Program  SMS  Gateway  Pada  Masyarakat  Oleh  Dinas Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Bintan. Jurnal  Ilmu  Administrasi Negara , 5 (2), 5. Silalahi, U. (2012). Metode Penelitian Sosial . Bandung: Refika Aditama. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  19  Tahun  2003  tentang  Badan  Usaha  Milik Negara (BUMN)
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2009 tentang Pos
Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  28  Tahun  2007  tentang  Ketentuan  Umum  dan
Tata Cara Perpajakan
Valentyna,  C.,  Tua,  H.,  &  Si,  M.  (2016).  Inovasi  Pelayanan  PT  Pos  Indonesia  dalam Menghadapi  Persaingan  Jasa  Pengiriman  Uang  (Study  Kasus  di  PT  Pos  Indonesia Cabang di Pekanbaru. Jom Fisip, 3 (2), 1–15.
Wahyuningsih, S. (2013). Pengembangan Layanan Jasa Pengiriman PT. Pos Indonesia untuk Kebutuhan Masyarakat di Kota Bandung. Jurnal Penelitian Pos dan Informatika , 3 (1), 19-48.