## Strategi Komunikasi Pemasaran Digital @right.store Melalui

## Pemanfaatan Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran
Eunike Jayanti Widiastuti , Yudiana Indriastuti
Ilmu Komunikasi, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
jweunike@gmail.com

## Abstract
The transition from conventional marketing to digital online is not an easy thing, it takes the right marketing communication strategy to achieve an increase, both in product introduction and sales. This study aims to determine the digital marketing communication strategy at @right.store through the use of Instagram as a marketing communication medium. Data collection techniques that will be carried out in this research are in-depth interviews, literature study, documentation and observation. The object in this research is Instagram from online shop @rightstore. The subjects of this research are Owner @right.store, admin, and Instagram content manager @right.store. The type of research that the author uses is qualitative with a descriptive approach method. The results of this study indicate that the digital marketing communication strategy carried out by Rightstore is by maximizing the use of Instagram features, conducting sales promotions, conducting competitor reviews and consistently interacting with followers.

## Keywords: Strategy, Digital Marketing Communication, Social Media, Instagram, Skincare
Business

## Abstrak
Peralihan dari pemasaran konvensional menjadi digital bukanlah hal yang mudah, dibutuhkan strategi komunikasi pemasaran yang tepat hingga mencapai peningkatan, baik dalam pengenalan produk dan penjualan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi pemasaran digital pada @right.store melalui pemanfaatan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran. Teknik pengumpulan data yang akan dilakukan dalam penelitian ini adalah in-depth interview , studi literatur, dokumentasi dan observasi. Objek dalam penelitian ini adalah Instagram dari online shop @rightstore. Subjek dari penelitian ini yaitu Owner @right.store, admin, dan pengelola konten Instagram @right.store. Jenis penelitian yang penulis gunakan yaitu kualitatif dengan metode pendekatan deskriptif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran digital yang dilakukan oleh Righstore yaitu dengan memaksimalkan pemanfaatan fitur Instagram, melakukan sale promotion, melakukan competitor review dan konsisten berinteraksi dengan para followers.
Kata Kunci : Strategi, Komunikasi Pemasaran Digital, Social Media, Instagram, Bisnis Skincare

## PENDAHULUAN
Pesatnya perkembangan teknologi komunikasi membawa banyak perubahan pada kehidupan masyarakat. Sehingga saat ini banyak orang yang memanfaatkan perangkat digital dengan sebaik-baiknya untuk kebutuhan sehari-hari (Kushwaha et al., 2020). Pemanfaatan teknologi informasi dapat menjadi peluang usaha. Media sosial merupakan suatu kelompok yang terbangun atas dasar ideologi dan teknologi yang berbasis internet  (Kaplan, A, M., & Haenlein, 2010). Media sosial dapat dimanfaatkan untuk berbagi informasi antar penggunanya dengan mudah  (Akrimi, Y., & Khemakhem, 2012). Media sosial dapat membantu pelaku usaha dalam mengenalkan, menawarkan, memasarkan, dan mempromosikan produknya kepada para calon konsumen.
Peluang melakukan komunikasi pemasaran digital merupakan suatu terobosan baru. Media interaktif memungkinkan penggunanya dapat terlibat dalam pengubahan isi informasi pada waktu itu juga (Morissan, 2010).    Mengikuti perkembangan zaman saat ini, skincare telah menjadi  kebutuhan primer sebagian kaum wanita. Trend tersebut memberi peluang yang besar untuk bisnis kecantikan di Indonesia. @right.store merupakan salah satu pelaku bisnis yang memanfaatkan trend skincare hingga saat ini sudah menjadi reseller resmi lebih dari  10 brand besar mulai dari untuk perawatan wajah hingga perawatan tubuh.
Awal tahun 2017 Rightstore melakukan pemasaran secara konvensional
melalui bazar-bazar untuk memasarkan produk, sekaligus memperkenalkan kepada masyarakat keberadaan bisnis Rightstore. Kemudian, pada awal tahun 2020 Astri Sari memutuskan untuk memasarkan produk-produk skincare nya melalui Instagram. @right.store aktif melakukan promosi terhadap produk yang dijualnya serta mendapat respon yang positif dari para pengikutnya. Hal tersebut terbukti dari followers - nya yang telah mencapai 11.400 akun hingga saat ini.
Pemasaran dengan memanfaatkan media sosial Instagram sebagai platform yang sering digunakan oleh masyarakat khususnya para pecinta skincare , membuat strategi pemasaran yang dilakukan oleh @right.store cukup efektif. Dengan pemanfaatan Instagram, @right.store mengalami perkembangan yang pesat dan memasarkan produk yang dijualnya. @right.store merasakan banyak peningkatan mulai dari pengenalan produk, hingga penjualan. Terlihat dari presentase kenaikan penjualan @rightstore setelah beralih dari pemasaran konvensional menjadi digital, kenaikan penjualan mencapai 57% dan penjualan terus meningkat dengan stabil di setiap bulannya.
Strategi pemasaran melalui Instagram memang menjadi solusi bagi para pelaku usaha di Indonesia terutama saat ini dimana banyak kegiatan yang dibatasi. Kesuksesan dan kemajuan suatu usaha juga dipengaruhi oleh pemilihan strategi pemasaran yang dilakukan. Hal ini terjadi pada @right.store yang menggunakan Instagram dalam memperkenalkan, memasarkan, dan menarik minat para konsumen. Melihat saat ini persaingan begitu ketat karena banyaknya pelaku
bisnis yang menawarkan produk-produk skincare. Persaingan ini merupakan tantangan tersendiri, sehingga strategi pemasaran yang benar sangat memiliki peran yang sangat penting.
Tanpa adanya strategi pemasaran yang benar dan efektif, @right.store akan sulit untuk dapat bersaing mencapai target pasar dan dapat ditinggalkan oleh para konsumen. Berbicara mengenai strategi komunikasi pemasaran, tentunya sudah ada penelitian terdahulu yang menganalisis terkait kajian komunikasi pemasaran. Salah satu penelitian yang menjadi rujukan peneliti berjudul Strategi Pemanfaatan Instagram Sebagai Media Komunikasi Pemasaran Digital Yang Dilakukan Oleh Dino Donuts. Penelitian tersebut bertujuan untuk mengetahui bagaimana Instagram sebagai media sosial membawa keuntungan dalam komunikasi pemasaran oleh Dino Donuts. Adapun hasil penelitiannya menunjukkan bahwa Dino Donuts menggunakan Instagram sebagai saluran komunikasi beserta berbagai fitur-fitur Instagram dalam melakukan komunikasi pemasaran. Pemanfaatan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran digital, membawa peningkatan penjualan Dino Donuts (Kusuma & Sugandi, 2019).
Berkaitan dengan hal tersebut, peneliti ingin mengetahui mengenai strategi komunikasi pemasaran digital @right.store dari media konvensional menjadi digital untuk mencapai peningkatan baik dalam pengenalan produk dan penjualan. Maka fokus penelitian yang diambil yaitu bagaimana strategi komunikasi pemasaran digital @right.store.

## Komunikasi Pemasaran Digital
Era digital membawa peluang dalam perkembangan pemasaran (Dunlop et al., 2016). Menurut  (Joseph, 2011)  komunikasi pemasaran digital merupakan suatu keadaan dimana pemasar harus menguasai tiga hal dari konsumen yaitu hati, pikiran serta semangat yang mengacu pada pemasaran berbasis internet. Komunikasi pemasaran digital merupakan strategi berkomunikasi dengan para customer tanpa harus bertemu tatap muka (Aulia, 2020). Digitalisasi telah membawa perubahan revolusioner dalam manajemen data, manajemen media dan akhirnya dalam bisnis. Pemasaran digital memberikan cakupan basis pelanggan yang lebih luas dan memberikan wawasan ke segmen yang lebih kecil basis pelanggan (Selvakumar, 2014).

## Komunikasi Pemasaran Online
Komunikasi pemasaran online memiliki peran yang penting bagi pelaku bisnis  (Lutfin, 2018). Kehadiran internet adalah salah satu tanda adanya kemajuan integrated marketing communication . Internet juga merupakan sebuah medium komunikasi yang bersifat interaktif, dapat menjadi sebuah strategi bisnis. Maka dari itu munculnya internet adalah sebuah penunjang bagi keberhasilan komunikasi pemasaran online yang diterapkan oleh perusahaan (Morissan, 2010).
Kehadiran internet membawa berbagai manfaat bagi  pelaku bisnis (Purwanto, 2006) :
a. Kehadiran internet dapat dimanfaatkan sebagai media promosi atas produk atau jasa yang dihasilkan dengan biaya yang relatif lebih
terjangkau serta dengan jangkauan yang lebih luas (global).
b. Internet dapat berfungsi menjadi media untuk bertransaksi online
c. Hadirnya internet dapat
memberikan sebuah kemudahan dalam suatu pengiriman informasi kepada berbagai pihak secara lebih cepat.
Integrated Marketing Communication
(Morissan, 2019) menjelaskan komunikasi pemasaran terpadu sebagai usaha untuk membuat proses pemasaran serta promosi dapat menciptakan sebuah citra yang baik. Berdasarkan penjelasan tersebut, terdapat ciri yang ada di dalam integrated marketing communication yaitu :
1. Mempengaruhi perilaku
Komunikasi pemasaran terpadu memiliki tujuan mempengaruhi khalayak yang menjadi target perusahan.
2. Mewujudkan sinergitas
Komunikasi pemasaran terpadu memuat berbagai elemen seperti iklan, tempat pembelian, acara dan sebagainya, oleh karena itu wajib untuk menyajikan informasi dengan satu suara dalam koordinasi yang terpadu supaya dapat menciptakan citra merk yang kuat
3. Menjalin hubungan
Terjalinnya hubungan baik dengan konsumen. Terjalinnya hubungan baik, dapat meningkatkan kepercayaan
customer terhadap citra merk.
Integrated marketing communication membantu para pelaku bisnis untuk mengarahkan market share dengan efektif dan berkelanjutan (Sari & Susilo, 2021)

## Integrated Marketing Communication Model
Dwi Sapta
Buku IMC That Sells (Watono, A Adji, & Watono, 2011), menetapkan prinsip dasar yang merupakan kunci keberhasilan strategi dalam model  yang terstruktur dan menyeluruh.

## Discovery Circle
1. Market Review
Analisis pada kondisi pasar yang mencangkup aspek perubahan serta trend yang ada di  pasar mulai dari teknologi, industri dan ekonomi.
2. Competitor Review
Analisis pesaing dilakukan untuk memahami kondisi, strategi serta langkah pesaing yang akan dihadapi nantinya dalam persaingan pasar.
3. Consumer Review
Consumer review dijalankan untuk mengetahui karakter customer .
Upaya yang harus dilakukan untuk dapat memotret konsumen secara holistok harus melakukan pencarian aspek karakter customer yaitu behavior, dan feeling, knowledge.
4. Brand Review
Pada brand review menganalisis komponen penting dari keadaan pasar internal merk yang dapat berpengaruh pada strategi, serta progam komunikasi yang akan
diterapkan.

## Intent Circle
Terdapat prinsip dalam menentapkan sebuah permasalahan yang hendak dihadapi ( problem ) dan kelebihan-kelebihan ( advantages ) yang dimiliki. SWOT merupakan tahap menemukan problem-problem yang dihadapi oleh brand di satu sisi, dan faktor keunggulan disisi lain (Watono, A Adji, & Watono, 2011).

## Stategy Circle
Terdapat prinsip perumusan strategi perusahaan untuk memenangkan persaingan pasar. Perumusan strategi diawali dari target audience, brand soul , selling idea, message, contact point, hingga marcom mix.

## Media Sosial Marketing
Drury dalam  (Rizal and Lubis, 2014) mengatakan bahwa saat ini banyak yang menggunakan media sosial sebagai media pemasaran. Media sosial merupakan sarana komunikasi yang mendukung dalam memasarkan suatu produk bisnis dengan cepat serta lebih menguntungkan jika dibanding dengan memasarkan melalui offline (Untari &
Fajariana, 2018).  Komunikasi pada media sosial adalah langkah awal yang baik untuk meningkatkan brand awareness, meningkatkan brand recognition dan recall , serta meningkatkan brand loyalty (Gurnelius, 2011).

## Pemanfaatan Instagram
Media sosial merupakan fasilitas untuk membagikan informasi berupa tulisan, audio, video dan gambar (Kotler, 2012). Dalam
penelitian ini, pemanfaatan yang dimaksudkan yaitu memanfaatkan Instagram sebagai media komunikasi pemasaran dalam menyampaikan informasi pada masyarakat. Pemanfaatan media sosial antara lain (Puntoadi, 2011) :
a. Melalui sosial media dapat terbangun personal branding yang dalam pelaksanaanya tidak mengenal popularitas dan trik semu. Hal tersebut dikarenakan khalayak atau audiens yang menentukan.
Media sosial juga dapat dimanfaatkan sebagai sarana untuk melakukan komunikasi, diskusi, hingga memperoleh popularitas di media sosial
b. Media sosial menyediakan kesempatan dalam melakukan interaksi yang lebih dekat dengan konsumen. Hal tersebut dikarenakan bentuk komunikasi di media sosial lebih individual sehingga pemasar dapat tahu bagaimana kebiasaan dari konsumennya dan secara personal dapat berinteraksi.

## Instagram Marketing
Instagram  berasal dari kata “insta” dan “gram” dimana kata “insta” berarti pembagian foto atau video secara cepat kepada orang lain (Kertamukti et al., 2015).  Instagram membawa dampak yang positif dan kemudahan bagi para pelaku bisnis, tingginya perkembangan online shop (Agustinna et al., 2017)  . Melalui Instagram , para pelaku bisnis dapat menampilkan foto atau video produk atau jasanya sehingga dapat menarik minat konsumen. Instagram marketing merupakan aktivitas marketing yang dilakukan dengan menggunakan semua fasilitas yang telah
disediakan oleh Instagram yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan serta mejalin komunikasi yang lebih baik dengan konsumen (Muttaqin, 2012).

## METODE
Jenis penelitian yang penulis gunakan yaitu penelitian kualitatif. Penelitian kualitatif merupakan sebuah metode  yang digunakan untuk meneliti keadaan objek yang bersifat alamiah, dimana peneliti berperan sebagai kunci, menggunakan triangulasi (gabungan) dalam teknik pengumpulan data (Sugiyono, 2009). Dalam hal ini, penelitian fokus pada bagaimana strategi komunikasi pemasaran digital @rightstore.
Metode dalam penelitian ini yaitu pendekatan deskriptif. Pada metode ini, penulis mengumpulkan data lalu menganalisis secara kritis dengan menarik kesimpulan berdasarkan fakta pada saat penelitian berlangsung. Pendekatan deskriptif memiliki tujuan untuk mendeskripsikan secara sistematis serta akurat (Nazir, Mohammad, 2011). Oleh karena itu, penulis ingin mendeskripsikan tentang fakta mengenai strategi komunikasi pemasaran digital @rightstore.
Teknik pengumpulan data yang akan dilakukan dalam penelitian ini adalah in-depth interview , studi literatur, dokumentasi dan observasi. Objek dalam penelitian ini adalah Instagram dari online shop @rightstore.
Subjek dari penelitian ini yaitu Owner @right.store, admin, dan pengelola konten Instagram @right.store.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Peralihan dari komunikasi pemasaran secara konvensional menjadi digital bukanlah hal yang mudah, diperlukan strategi komunikasi pemasaran yang tepat, pemasar harus menguasai tiga hal dari konsumen yaitu hati, pikiran serta semangat yang mengacu pada pemasaran berbasis internet (Joseph, 2011).
Dari Sisi Costumer, Cost, dan Convinience
Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan customer merupakan hal penting bagi para pelaku bisnis. Rightstore selalu mengutamakan kebutuhan costumer dengan memberikan kemudahan dalam segala hal baik dalam sisi harga, kenyaman dan komunikasi. Saat berbelanja di Rightstore customer mendapatkan experience yang menyangkan Dari sisi harga, Rightstore selalu menetapkan harga yang sangat terjangkau karena Rightstore memberikan harga terendah yang telah ditetapkan oleh brand sehingga customer Rightstore mendapatkan harga yang terbaik. Rightstore juga selalu mengusahakan untuk bundling harga dan memberikan promo pada setiap pembelian, sehingga harga yang ditetapkan oleh Rightstore pada setiap  setiap produknya terjangkau.
Dari sisi kenyaman, Rightstore menganggap bahwa customer itu sebagai saudara dan teman sehingga lebih akrab satu sama lain saat membangun sebuah komunikasi, baik konsultasi hingga pemasaran produk. Rightstore selalu merespon dengan baik keluh kesah customer terhadap kondisi kulitnya dan selalu merekomendasikan produk yang cocok dengan jenis kulit customer, sehingga customer merasa
nyaman berbelanja di Rightstore.
Pemanfaatan Instagram Untuk Memberikan Informasi dan Berinteraksi Dengan Para Followers
Media sosial menyediakan kesempatan dalam melakukan interaksi yang lebih dekat dengan konsumen (Puntoadi, 2011). Pada penelitian ini, peneliti menemukan bahwa Rightstore melakukan strategi komunikasi pemasaram digital dengan memaksimalkan pemanfaatan fitur-fitur yang terdapat di sosial media Instagram untuk membangun komunikasi dengan para followers.
Rightstore konsisten dalam melakukan interaktif story dengan para followers melalui fitur instastory. Rightstore melakukan interaktif story 5-9 kali dalam sehari dengan memperhatikan waktu upload sehingga pesan yang disampaikan dapat tersampaikan kepada para followers, meningkatkan penjualan dan engagement.
Menjalin Hubungan Dengan Para Followers
Ciri dari komunikasi pemasaran terpadu yaitu terjalinnya hubungan yang baik dengan konsumen. Terjalinnya hubungan baik, dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap citra merk (Morissan, 2019). Pada penelitian ini, peneliti menemukan bahwa Rightstore melakukan komunikasi pemasaran terpadu dengan menjalin hubungan yang baik dengan para customer, sehingga mendapat kepercayaan dari para customer.
Peneliti melihat bahwa Rightstore melakukan sebuah respon dengan ramah. Terlihat bahwa Rightstore memiliki sebutan khusus yaitu “MinRi” saat membangun komunikasi dengan para customer. Sebutan
“MinRi” digunakan oleh Rightstore untuk membranding dirinya sebagai online shop yang ramah. Rightstore selalu sabar merespon para customer dengan menyelipkan kata-kata yang hangat dan emoticon yang menunjukkan ekspresi senyum, love dan sejenisnya, untuk memberikan reaksi yang positif. Hal tersebut dilakukan oleh Rightstore untuk memberikan kenyaman customer saat berkomunikasi dan menciptakan kepercayaan customer terhadap Rightstore.
Ketika para customer merasa nyaman dan percaya maka akan dengan mudah melakukan transaksi pembelian terhadap produk yang dipasarkan oleh Rightstore.
Giveaway, Bundling, Discount, Free Gift
Kehadiran media sosial dapat dimanfaatkan sebagai media promosi atas produk atau jasa yang dihasilkan dengan biaya yang relatif lebih terjangkau serta dengan jangkauan yang lebih luas (Purwanto, 2006). Pada penelitian ini, peneliti menemukan bahwa Rightstore melakukan strategi komunikasi pemasaran dalam bentuk kegiatan promosi dengan memberian giveaway, bundling, discount, free gift kepada para customer dan follower yang merupakan calon pembeli.
Rightstore memanfaatkan fitur feed untuk memberikan giveaway, bundling, discount, free gift melalui unggahan foto. Informan mengatakan bahwa pada saat melakukan sales promotion, Rightstore memberikan syarat dan ketentuan yaitu salah satunya dengan menandai 3 teman pada kolom komentar, dengan begitu semakin banyak orang yang mengenal media sosial Instagram @right.store dan menambah jumlah follower dengan jangkauan yang lebih luas.

## Social Media Marketing
Aktivitas marketing yang dilakukan dengan menggunakan semua fasilitas yang telah disediakan oleh Instagram , bertujuan untuk meningkatkan penjualan serta mejalin komunikasi yang lebih baik dengan konsumen (Muttaqin, 2012). Pada penelitian ini, peneliti menemukan bahwa Rightstore melakukan strategi komunikasi pemasaran social media marketing untuk mengetahui minat para followers terhadap produk yang dipasarkan oleh Rightstore untuk meningkatkan penjualan dan menentukan waktu yang efektif untuk upload pesan dapat tersampaikan dengan baik kepada para followers . Rightstore mengunakan fitur Instagram insight baik pada instastory maupun feed. Fitur insight dapat mengetahui seen, like, komen, share, dan penyimpanan yang dilakukan oleh followers.

## Melakukan Competitor Review
Analisis pesaing dilakukan untuk memahami kondisi, strategi serta langkah pesaing yang akan dihadapi nantinya dalam persaingan pasar (Watono, A Adji, & Watono, 2011). Pada penelitian ini, peneliti melihat bahwa Rightstore melakukan competitor review dengan berbagai cara sepeti follow skin advidsor, brand, competitor lain dengan survey konten competitor. Analisis yang dilakukan oleh Rightstore mulai dari strategi, produk yang sedang happening, hingga kualitas konten dari competitor.
Salah satu hasil competitor review yang telah dilakukan, Rightstore melihat bahwa konten media sosial competitor memiliki kekurangan pada
bagian desain dan informasi terbaru terkait dengan skincare. Setelah mengetahui hal tersebut, Rightstore meningkatkan strategi komunikasi pemasaran digital dengan mengembangkan konten yang diunggah pada media sosial Instagram. Pada  setiap unggahan, Rightstore mengedukasi  para followers dengan memberikan informasi terbaru mulai dari kondisi kulit hingga rekomendasi produk yang sedang happening.
Competitor review yang dilakukan oleh Rightstore berhasil membuat Rightstore  selalu update dibandingkan dengan competitor lain , sehingga  dapat bersaing  dan meningkatkan penjualan. Setelah melakukan competitor review stock produk yang ditawarkan oleh Rightstore habis terjual.

## Melakukan Brand Building
Komunikasi pada media sosial adalah langkah awal yang baik untuk meningkatkan brand awareness, meningkatkan brand recognition dan recall , serta meningkatkan brand loyalty (Gurnelius, 2011). Dari data yang diperoleh peneliti di media sosial Instagram @right.store, Rightstore memiliki beberapa ciri khas.  Ciri khas yang dimiliki oleh Rightstore salah satunya yaitu nama yang unik. Nama Rightstore yang berarti toko yang tepat, harapannya customer merasa tepat dengan membeli produk skincare di Rightstore.
Sehingga jika mendengar kata Rightstore, yang melekat  yaitu toko yang tepat untuk membeli skincare. Hal tersebut telah disadari oleh Rightstore sebagai ciri khas yang terus ditampilkan pada customer, dalam upaya brand
building yaitu meningkatkan brand recognition and recall. Dengan begitu para followers Rightstore memiliki daya ingat terhadap brand Rightstore itu sendiri.
SWOT Yang Diterapkan Oleh Rightstore
Rightstore sebagai online shop yang menjual produk skincare ini mempunyai kelebihan, dimana Rightstore merupakan online shop skincare yang terkurasi, produk yang dipasarkan oleh Rightstore 100% original, para customer mendapatkan fasilitas untuk dapat konsultasi gratis dengan “MinRi” yang ramah, Rightstore juga selalu mengusahakan untuk memberi good deal kepada para customer. Saat berbelanja di Rightstore customer mendapatkan experience yang menyangkan. Dengan demikian peluang Rightstore sangatlah besar mengingat bahwa Rightstore merupakan bisnis skincare yang terkurasi dan di Waru Sidoarjo belum ada toko skincare yang terkurasi. Kurangnya SDM untuk dapat update reels setiap hari masih diupayakan oleh Rightstore, inilah yang menjadi kekurangan dari Rightstore. Masih ada ancaman dari luar yaitu competitor lain lebih mampu untuk endorse influencer yang lebih besar sedangkan budget Rightstore untuk influencer tidak besar , sehingga Rightstore hanya fokus pada micro influencer .
Evaluasi SWOT diatas sesuai dengan pendapat Menurut (Watono, A Adji, & Watono, 2011)  yang mengemukakan bahwa SWOT merupakan tahap menemukan problem-problem yang dihadapi oleh brand di satu sisi, dan faktor keunggulan disisi lain.
KESIMPULAN
Hasil dari penenelitian ini  menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran digital yang diterapkan oleh Rightstore efektif, Rightstore dapat bertahan, bersaing serta berkembang dengan meningkatnya penjulan. Strategi komunikasi pemasaran digital yang diterapkan oleh @right.store sebagai berikut :
1. Dari sisi Customer , Rightstore memberikan kemudahan dan experience yang menyenangkan. Dari sisi Cost, Rightstore memberikan penawaran harga yang terjangkau, baik  dengan bundling harga hingga memberikan promo pada setiap pembelian. Dari sisi Convinience Rightstore menganggap bahwa customer adalah teman sehingga lebih akrab satu sama lain saat membangun sebuah komunikasi. Dari sisi Communication,
Rightstore selalu konsisten menjalin komunikasi dengan costumer melalui media sosial Instagram.
2. Pemanfaatan fitur Instagram, Righstore memaksimalkan pemanfaatan fitur-fitur yang ada di Instagram seperti Instastory dan Direct massage untuk melakukan interaksi dengan para followers setiap hari. Beberapa fitur lainnya juga dimanfaatkan seperti Feed untuk mengedukasi para followers dan insight untuk mengetahui seen, like, komen, share, serta penyimpanan yang dilakukan oleh followers. Fitur diatas dapat memudahkan Rightstore dalam proses komunikasi hingga transaksi.
3. Menjalin komunikasi dengan customer, Rightstore melakukan sebuah respon
dengan ramah. Terlihat bahwa
Rightstore memiliki sebutan khusus yaitu “MinRi” dan selalu sabar merespon para customer dengan menyelipkan kata-kata yang hangat dan emoticon , untuk memberikan kenyamaan pada customer saat berkomunikasi.
4. Melakukan sales promotion dalam bentuk giveaway, bundling, discount dan free gift untuk meningkatkan followers dan penjualan.
5. Melakukan competitor review,
Rightstore melakukan competitor review dengan berbagai cara seperti follow skin advidsor, brand, competitor lain dengan survey konten
competitor. Kegiatan ini merupakan strategi komunikasi pemasaran yang berhasil dilakukan oleh Rightstore untuk  selalu update dibandingkan dengan competitor lain, sehingga dapat bersaing dan meningkatkan penjualan.
6. Memiliki ciri khas, Rightstore telah membranding para customer dengan nama toko  yang tepat sehingga melekat pada customer bahwa untuk berbelanja skincare maka di
Rightstorelah toko yang tepat.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustinna, K., Purnama, H., & Abdurrahman,

## M. S. (2017). Kata kunci : Personal
Branding , Instagram , Selebgram Keywords : Personal Branding , Instagram , Selebgram. Analisis Strategi Personal Branding Melalui Media Sosial Instagram , 4 (1), 1028–1036.
Akrimi, Y., & Khemakhem, R. (2012). What Drive Consumers to Spread the Word in Social Media? Journal of Marketing Research & Case Studies .
Aulia, S. (2020). Pola Perilaku Konsumen Digital Dalam Memanfaatkan Aplikasi Dompet Digital. Jurnal Komunikasi , 12 (2), 311. https://doi.org/10.24912/jk.v12i2.9829
Dunlop, S., Freeman, B., & Jones, S. C. (2016). Marketing to youth in the digital age: The promotion of unhealthy products and health promoting behaviours on social media.
Media and Communication , 4 (3), 35–49. https://doi.org/10.17645/mac.v4i3.522
Gurnelius, S. (2011). 30-minute Sosial Media Marketing . USA: McGrawHill Co.
Joseph, T. (2011). Apps - The Spirit of Digital Marketing 3.0 . Jakarta: Elex Media Komputindo.
Kaplan, A, M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons , 53 , 1.
Kertamukti, R., Ilmu, D., Uin, K., & Kalijaga, S.
(2015). INSTAGRAM DAN
PEMBENTUKAN CITRA (Studi Kualitatif Komunikasi Visual dalam Pembentukan Personal Karakter Account Instagram @basukibtp) . 08 (01), 57–66.
Kotler,  dan K. (2012). Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kushwaha, B. P., Singh, R. K., Varghese, N., & Singh, V. N. (2020). Integrating social media and digital media as new elements of integrated marketing communication for creating. Journal of Content, Community and Communication , 10 (6), 52–64. https://doi.org/10.31620/JCCC.06.20/05
Kusuma, D. F., & Sugandi, M. S. (2019).
Strategi Pemanfaatan Instagram Sebagai
Media Komunikasi Pemasaran Digital Yang Dilakukan Oleh Dino Donuts. Jurnal Manajemen Komunikasi , 3 (1), 18. https://doi.org/10.24198/jmk.v3i1.12963
Lutfin, C. F. (2018). Strategi Komunikasi Pemasaran Onlie Shop “Grey Kosmetik” Di Akun Shopee. Fti Umn , 53 (9), 1–15.
Morissan. (2010). Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu . Jakarta : Kencana.
Morissan. (2019). Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu . Jakarta: Prenadamedia Group.
Muttaqin, Z. (2012). FACEBOOK MARKETING DALAM KOMUNIKASI PEMASARAN MODERN. Teknologi , 1 (2). https://doi.org/10.26594/teknologi.v1i2.6 3
Nazir, Mohammad, P. D. (2011). Metode Penelitian . Jakarta: Ghalia Indonesia.
Puntoadi, D. (2011). Meningkatkan Penjualan
Melalui Media Sosial . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Purwanto, D. (2006). Komunikasi Bisnis . Jakarta : Erlangga.
Rizal, V. Z., & Lubis, E. E. (2014). Social Media Marketing Twitter Dan Brand Image Restoran Burger. Jurnal Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Riau Pekanbaru , 5 (2), 155–165. https://jom.unri.ac.id/index.php/JOMFSI P/article/view/2419
Sari, J. I., & Susilo, J. (2021). Strategi Bertahan Cafe Melalui Pendekatan Integrated Marketing Communication Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Pustaka Komunikasi , 4 (1), 117–130. https://doi.org/10.32509/pustakom.v4i1.1 350
Selvakumar, J. J. (2014). Dimensions of Integrated Marketing Communication (IMC) and Their Impact in Creating Brand Equity in the Quick Service Restaurant (QSR) Industry in Coimbatore City. Ushus - Journal of Business Management , 13 (4), 27–40. https://doi.org/10.12725/ujbm.29.3
Sugiyono. (2009). Memahami Penelitian Kualitatif . Bandung: CV Alfabeta.
Untari, D., & Fajariana, D. E. (2018). Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram (Studi Deskriptif Pada Akun @Subur_Batik). Widya Cipta , 2 (2), 271–
278.
http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/w idyacipta
Watono, A Adji, & Watono, M. (2011). IMC That Sells . Jakarta, Indonesia: PT Gramedia Pustaka Utama.