## ANALISIS QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT LAYANAN INKUBATOR BISNIS DENGAN SINERGI BALANCE SCORECARD DAN STRATEGI BISNIS SUN TZU
1 Mutiara Eka Puspita*, 2 Matsuani
1 Prodi Manajemen Institut Teknologi Indonesia,
2 Prodi Otomotif Institut Teknologi Indonesia
12 Jl Raya Puspiptek Serpong Tangerang Selatan, Banten, 15314
1 mutiara.ekap@gmail.com, 2 matsuanimatsuani@gmail.com *Corresponding author: mutiara.ekap@gmail.com

## Abstrak
Asosiasi  Inkubator  Bisnis  Indonesia  melaporkan  peningkatan  jumlah  inkubator  bisnis mencapai  150  inkubator  di  tahun  2019.  Peningkatan  jumlah  yang  signifikan  harus diimbangi  dengan  peningkatan  kualitas  inkubator.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk menganalisis layanan inkubator apa saja yang harus diperbaiki sesuai keinginan tenant sebagai  pengguna  serta  membandingkannya  dengan  karakteristik  teknis  yang  harus dimiliki  oleh  sebuah  lembaga  inkubator.  Penelitian  menggunakan  mix  method  research dengan  sequential  explanatory  menggunakan  metode  Quality  Function  Deployment (QFD). Formulasi strategi QFD dikombinasikan dengan Balance Score Card (BSC) dan strategi Sun Tzu’s. BSC berada pada sumbu vertikal untuk mengetahui layanan apa yang diinginkan tenant dan bagaimana kepuasannya. Pada sumbu horizontal strategi Sun-Tzu’s digunakan untuk menjawab bagaimana inkubator memenuhi keinginan tersebut. Diperoleh lima layanan inkubator yang perlu diperbaiki yaitu tersedianya mentoring yang bermutu (31,2%),  tersedianya  akses  ke  network  inkubator  yang  memiliki  peluang  kerjasama (30,4%),  tersedianya  SDM  dan  pendamping  yang  handal  dan  tersertifikasi  (30,4%), tersedianya  layanan  pemasaran  yang  membantu  tenant  (30,16%),  tersedianya  akses  ke angel investor/Venture Capital (29,84%). Lima prioritas perbaikan yang harus dilakukan inkubator adalah menyusun business dan action plan inkubator bisnis (12,423%), evaluasi terhadap kinerja inkubator bisnis (11,660%), melaksanakan kegiatan operasional inkubasi (11,439%),  penetapan  kebijakan  (policy)  dan  Sistem  Operasional  Prosedur  (SOP) pekerjaan inkubator (11,424%), melakukan kegiatan promosi inkubator bisnis (9,774%).
Kata  Kunci :  balanced  score  card,  inkubator  bisnis,  kualitas,  strategy  bisnis  Sun  Tzu, quality function deployment

## Abstract
Indonesian  Business  Incubator  Association  reported  there  are  150  business  incubators registered  in  2019.  However,  a  significant  increase  must  be  followed  with  quality.  The purpose of this research is to analyze which service must be improved based on customer’s voice and compare it with technical requirements of a business incubator. The sequential explanatory mix method used with Quality Function Deployment (QFD) as a method. The formulation  of  QFD  strategy  combined  with  Balance  Score  Card  (BSC)  and  Sun  Tzu's strategy.  BSC  on  a  vertical  axis to  know  what  incubators  service that  tenant  wants.  On horizontal  axis,  Sun  Tzu’s  business  strategy  used  to  answer  how  incubators  fulfills  that desire.  Five  incubator  services  must  be  improved,  the  availability  of  good  mentoring (31.2%), access to the incubator network that has cooperation opportunities (30.4%), the availability  of  good  human  resources  and  certified  coach  (30.4%),  the  availability  of marketing  services  that  help  tenants  (30.16%),  access  to  venture  capital  (29.84%).  The improvement  priority  of  incubator  technical  requirement  is  to  prepare  a  business  and action  plan  business  incubator  (12,423%),  evaluation  of  the  performance  of  business
incubators (11,660%), carrying out incubation operations (11,439%), policy setting and Operating  System  Procedure  (SOP)  of  incubator  work  (11,424%),  conducting  business incubator promotion activities (9,774%).
Keywords : balanced score card, business incubator, quality, quality function deployment, Sun Tzu business strategy

## PENDAHULUAN
Pemerintah Indonesia sedang menggalakkan pertumbuhan inkubator di Indonesia. Hal ini dikarenakan lembaga inkubator merupakan salah satu alat yang dapat digunakan untuk mendorong pertumbuhan ekonomi dan transfer teknologi pada negara berkembang (Hanadi, Busler & Ajmei, 2013). Darmawan, (2019) meneliti Inkubator di Asia Pasifik dan menemukan bahwa Inkubator memiliki peran sebagai katalis penciptaan wirausaha dengan  pengalaman  dan  karakteristik  industri,  dukungan  pemerintah  pusat  serta kemitraan  diantara  para  inkubator  menjadi  komponen  penting  yang  dapat  membuat inkubator menjadi lebih sukses.
Standarisasi mengenai kelembagaan inkubator masih merupakan hal yang baru di Indonesia.  Rancangan  Kerangka  Kualifikasi  Nasional  Indonesia  di  bidang  inkubator sendiri  bahkan  baru  dibahas  pada  pertemuan  di  Forum  Nasional  Inkubator  pada Desember 2018 silam sehingga banyak lembaga inkubator bisnis yang masih dalam tahap mencari  bentuk.  Penelitian  mengenai  efektifitas  inkubator  bisnis  di  masing-masing institusi telah banyak dilakukan. Arini, Badarrudin & Kariono, (2018) meneliti mengenai efektifitas inkubator bisnis di inkubator cikal USU menggunakan pendekatan  kualitatif dan  menyarankan  inkubator  untuk  memperkuat  hubungan  dengan  pihak  terkait  dan asosiasi, menyediakan sarana dan prasarana yang tepat, memprioritaskan pembangunan mindset dalam proses pembinaan, serta meramaikan cikal mart sebagai sistem informasi pemasaran tenant .  Lutfiani,  Rahardja  &  Manik,  (2020)  yang  melakukan  penelitian mengenai  peran  inkubator  bisnis  dalam  membangun startup pada  perguruan  tinggi  di Alphabet  Incubator  Universitas  Raharja  menyebutkan  bahwa  sumber  daya  inkubator merupakan kendala dalam proses pengembangan startup . Konsep link and match dengan program  penelitian  dan  abdimas  juga  disarankan  dapat  dilakukan  untuk  mendorong perkembangan produk berbasis inovasi. Soba, Hasbullah &  Nuryartono, (2018) meneliti mengenai  strategi  pengembangan  inkubator  bisnis  sebagai  lembaga  pendampingan perusahaan  pemula  di incubie IPB  dan  diperoleh  hasil  bahwa    strategi  utama  yang diperlukan adalah  meningkatkan implementasi regulasi dan skema pembiayaan khusus bagi inkubator bisnis dengan kinerja dan pelayanan yang baik
Evaluasi kinerja inkubator keseluruhan juga menjadi hal yang penting mengingat peran inkubator yang memiliki dampak terhadap perkembangan bisnis tenant yang pada akhirnya akan memberikan dampak bagi pertumbuhan ekonomi di sebuah negara. Belum banyak kajian mengenai evaluasi kinerja inkubator yang melihat tidak hanya dari sudut pandang  tenant  saja  namun  juga  dilihat  dari  karakteristik  inkubator  bisnis  itu  sendiri. Padahal  evaluasi  tersebut  penting  untuk  dilakukan  demi  perbaikan  dan  peningkatan kualitas  kedepannya.  Kualitas  inkubator  yang  terjaga  akan  meningkatkan  probabilitas kesuksesan inkubator dalam membina tenant. Salah satu metode yang dapat melakukan evaluasi  dengan  melihat  dari  2  karakteristik  baik Customer  Requirement maupun Technical Requirement adalah Quality Function Deployment ( QFD ) dengan alat bantu bernama  house  of  quality.  Namun,  agar  evaluasi  kinerja  layanan  inkubator  dilakukan secara menyeluruh, maka QFD perlu dipadukan dengan BSC agar evaluasi  dilihat dari
keempat aspek strategi bisnis yang diperlukan tenant seperti keuangan, pelanggan, konsep bisnis  internal,  serta  pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Karakteristik  teknis  dalam QFD juga  perlu  dipadukan  dengan  konsep  strategi  bersaing  Sun  Tzu  agar  inkubator  dapat membina  tenant  mengembangkan  bisnisnya. QFD dengan  perpaduan BSC dan  strategi bisnis Sun Tzu telah dikembangkan oleh Lee dan Sai On Ko (2000) yang menghasilkan formulasi  baru  sistem  manajemen  strategis  yang  lebih  sistematis  dan  holistis.  Dengan menggunakan QFD dengan sinergi BSC dari sisi tenant sebagai Customer Requirement dan strategi bisnis Sun Tzu dari sisi inkubator sebagai Technical Requirement maka dapat diperoleh  hasil  analisis  secara  menyeluruh  mengenai  layanan  inkubator  yang  harus mendapatkan prioritas perbaikan. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi tidak hanya  literatur,  namun  juga  plan  kebijakan  pengembangan  kelembagaan  inkubator. Inkubator yang kuat dan berkualitas akan memperbesar peluang tumbuhnya start up yang dapat mendukung Indonesia lebih baik.

## KERANGKA TEORI

## Quality Function Deployment
Quality  Function  Development  merupakan  suatu  metode  desain  dan  rekayasa untuk  mengubah permintaan pelanggan menjadi  atribut kualitas produk. Konsep QFD dijabarkan dalam house of quality , yaitu matriks yang terdiri dari sumbu vertikal untuk menjawab mengenai apa yang diinginkan pelanggan ( what ) dan sumbu horizontal untuk menjawab bagaimana perusahaan memenuhi keinginan tersebut ( how ). Lee dan Sai On Ko  (2000)  mengembangkan  formulasi  strategi  perusahaan  dengan  mengintegrasikan BSC  serta  strategi  bisnis  Sun  Tzu’s  ke  dalam QFD .  Strategi  Sun  Tzu’s  merupakan strategi  militer  dari  sejarah  Cina  kuno  yang  sarat  dengan  nilai  filosofi  untuk memenangkan persaingan sehingga menginspirasi beberapa pelaku bisnis dan akademisi untuk  memperdalam  dan  menerapkan  strategi  tersebut  sebagai  strategi  bisnis  dalam situasi persaingan yang sangat dinamis. Selanjutnya pemikiran Lee dan Sai On Ko (2000) menghasilkan  formulasi  sistem  manajemen  strategis  baru  yang  lebih  sistematis  dan holistis.  Sistem  manajemen  strategis  ini  menyeimbangkan  strategi  dalam  pencapaian tujuan  perusahaan  dengan  memperhatikan  kebutuhan  pelanggan  yang  pada  akhirnya bertujuan  memenangkan  persaingan  global.  Pada  perkembangannya  kemudian perpaduan antara strategi Sun Tzu‟s dan balanced scorecard sangat tepat jika diterapkan sebagai  strategi  bisnis  modern.  Adapun  tahapan  yang  harus  dilakukan  adalah:  (1) Memadukan analisis SWOT dengan balanced scorecard . Balanced Scorecard ditinjau berdasarkan kerangka manajemen mutu total (Total Quality Management). Total Quality Management menjadi suatu hal yang strategis jika dikaitkan dengan tujuan bisnis. Ada empat  perspektif  (keuangan,  pelanggan,  proses  internal,  dan  pembelajaran  dan pertumbuhan) sebagai elemen-elemen kunci dari strategi organisasi yang harus diukur. Namun, BSC tidak dapat digunakan untuk merumuskan strategi perusahaan yang efektif jika  berdiri  sendiri.  Karena  perumusan  strategi  perusahaan  perlu  mempertimbangkan analisis  lingkungan  internal  dan  eksternal  yang  dikenal  dengan  analisis  SWOT.  Hal inilah  yang  menjadi  alasan  utama  untuk  memadukan  analisis  SWOT  sebagai  batu loncatan untuk membangun indikator kinerja kunci (KPI) dari BSC . Dengan demikian, pengukuran  kinerja  perusahaan  menggunakan BSC menjadi  lebih  efektif  karena penentuan  indikator  kinerja  kunci  berawal  dari  perumusan  strategi  hasil  dari  analisis SWOT. Kaplan & Norton, (1996) menyatakan bahwa langkah pertama dari pelaksanaan balanced  scorecard  secara  nyata  adalah  memperjelas  visi  dan  strategi  perusahaan;  (2) Memadukan balanced scorecard dengan metodologi QFD. Lee dan Sai On Ko (2000)
menilai  bahwa  pemahaman  perusahaan  terhadap  kepuasan  pelanggan  sangat  penting. BSC telah  melakukan  pekerjaan  yang  besar  dalam  memperkuat  hubungan  antara pelanggan  dengan  strategi  perusahaan.  Namun,  BSC  tidak  menunjukkan  bagaimana pelanggan dan pasar baru dapat diidentifikasi. Oleh karena itu dalam usulan formulasi strategi  perusahaan  berikutnya, BSC dihubungkan  dengan QFD untuk  mengatasi kelemahan  tersebut.  Organisasi  dapat  menerapkan QFD sebagai  alat  perencanaan strategis.  Konsep QFD unik  dan  mampu  berfungsi  sebagai  alat  untuk  memberikan jaminan  kualitas  dengan  memperhatikan  kebutuhan  pelanggan  dan  menyesuaikannya dengan sumber daya internal dalam proses perancangan dan pengembangan produk atau jasa. BSC berfungsi sebagai alat yang ampuh untuk mendefinisikan " What " dalam QFD . Namun,  tidak  menunjukkan  " How ".  Oleh  karena  itu,  dengan  menghubungkan  BSC dengan QFD ,  akan  membuat  sistem  manajemen  strategis  perusahaan  menjadi  lebih holistik; (3) Memadukan BSC dan strategi Sun Tzu ke dalam metodologi QFD . Balanced scorecard ( BSC ) digunakan sebagai sebuah sistem manajemen strategis bagi organisasi untuk  mengukur  kinerja  kemudian  digabungkan  dengan  perumusan  strategi  Sun  Tzu menjadi  satu  model.  Setiap  organisasi  termasuk  perusahaan  dan  organisasi  non-profit dapat mengadopsi BSC dan strategi Sun Tzu dalam merumuskan strategi dan mengukur kinerja. Sun Tzu's The Art of War digunakan untuk mengembangkan "How" dari QFD sebagai  strategi  pengelolaan  bisnis.  Strategi  Sun  Tzu's  The  Art  of  War  terdiri  atas  13 strategi manajemen bisnis sebagai kriteria dasar untuk melakukan evaluasi strategi bisnis masa depan. Dengan memadukan strategi ini dengan metodologi QFD , manajer senior dapat  mengidentifikasi,  memprioritaskan,  dan  memperbaiki  posisi  mereka  dan  situasi lingkungan bisnis yang berubah sangat cepat. Krause, (2015) telah memodifikasi ke-13 strategi Sun Tzu the Art of War for Executives menjadi Sun Tzu's The Art of Business Management.  Adapun  ke  13  strategi  tersebut  adalah Planning,  planning  of strategies, Competitive  actions  -  resources  and  competitive  actions,  Competitive  strategy  - competitive strategy and wisdom, Positioning - positioning and targeting, strengths and weaknesses estimation, Opportunity and timing - opportunity, timing and management structure, Control - control of market situations and climate, Managing direct conflict - management of conflict and avoid confrontation, Flexibility - flexibility and adaptability, Maneuvering  –  observing,  Types  of  competitive  situations  and  causes  of  failure, Competitive  conditions  and  offensive  strategy  -  alliance  and  vision,  Destroying reputation dan Gathering intelligence - information .
Dengan  memegang  teguh  prinsip-prinsip  yang  diterapkan  oleh  Sun  Tzu, seseorang  bisa  mendapatkan  wawasan  yang  bermanfaat  dalam  manajemen  strategis dalam  dunia  bisnis.  Pada  akhir  penelitian  didapatkan  rancangan  prioritas  perbaikan layanan inkubator dengan tools house of quality seperti pada Gambar 1 berikut.
Gambar 1. House of Quality Sumber: Foster, 2004

## Inkubator Bisnis
Inkubator  bisnis  terdiri  dari  beberapa  jenis  diantaranya industrial  incubator, university  related  incubator,  for  profit  development  propety  incubator,  for  profit investment  incubator ,  dan corporate  venture  incubator (Pananrang  &  Krisnadi,  2019). Perguruan tinggi merupakan salah satu wadah bagi terbentuknya calon usaha baru selain menjalankan fungsi utama sebagai tri dharma peruguan tinggi. Hal ini karena perguruan tinggi adalah tempat dimana banyak bermunculan inovasi baru berbasis teknologi. Jaya, Ferdiana & Fauziati, (2017) mengemukakan bahwa perguruan tinggi harus dapat melihat layanan  apa  saja  yang  harus  disediakan  agar  dapat  membantu  mahasiswa mengembangkan usahanya di bidang teknologi. Ada beberapa pendekatan teori inkubator di seluruh dunia, Charry, Pérez  dan Barahona, (2014) menjelaskan bahwa dalam konteks lingkungan dan kelembagaan yang berbeda, perlu dilakukan analisis teori model sosial, teori  kelembagaan,  teori  perusahaan  berbasis  sumber  daya,  teori  ko-evolusi  dan  teori agensi. Hackett & Dilts, (2004) mengemukakan empat hal yang perlu diperhatikan pada inkubasi  bisnis.  Pertama, optional teori  adalah  pendekatan  teoritis  paling  tepat  untuk mengembangkan teori inkubasi bisnis yang memprediksi dan menjelaskan hasil inkubasi bisnis. Kedua, kinerja inkubasi bisnis berhubungan positif dengan kinerja seleksi tenant . Ketiga, kinerja inkubasi  bisnis  berkaitan positif dengan intensitas pemantauan dan dan pendampingan  usaha.  Keempat  kinerja  inkubator  bisnis  secara  positif  terkait  dengan sumber daya inkubator.
Semua jenis inkubator pada dasarnya memiliki jenis layanan yang hampir serupa dengan tujuan membantu para pebisnis pemula dalam mengembangkan usahanya. Posza, (2019) mengidentifikasi opsi nyata yang dapat ditemukan di setiap tahap proses inkubasi bisnis yang terdiri dari pra inkubasi, inkubasi dan pasca inkubasi, bagaimana tenat dapat dilaksanakan atau ditolak oleh inkubator dan inkubasi untuk memberikan respons yang memadai terhadap kemajuan peluang pada keputusan bisnis tenant . Studi kasus dilakukan pada inkubator bisnis di Hungaria dengan layanan yang ditawarkan inkubator secara garis besar  adalah mentoring,  funding,  social  networking  and  providing  infrastructure, business modeling, back-office services, participation in educational programs, training and  workshops,  investments  and  financial  consultancy  and  coaching. Sementara Ryzonkov,  (2014)  mengemukanan  bahwa  setidaknya  inkubator  menyediakan  akses  ke investor,  mentoring, technical  assistance,  intelectual  property  management,  marketing expertise, finance/accounting services, networking, inexpensive workplace hingga seed funding . Kesemua layanan tersebut dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 2. Layanan Inkubator Sumber: Ryzhonkov, 2014
Tabel 1. Operasionalisasi Variabel (OVA) No Variabel Sub Variabel Skala No Item
1 C ust om er Requ ire m ent
Keuangan Likert 1.  Tersedianya  Layanan  Seed  Funding  dari internal Inkubator 2 Likert 2.  Tersedianya  akses  ke  angel  investor/Venture Capital 3 Likert 3. Tersedianya layanan shared operational cost 4 Likert 4. Harga sewa workshop yang tidak mahal 5 Pelanggan Likert 5. Tersedianya mentoring yang bermutu 6 Likert 6.Tersedianya layanan pengurusan Hak Kekayaan Intelektual (HAKI) 7 Likert 7.Tersedianya layanan pemasaran yang membantu tenant 8 Likert 8.Tersedianya layanan keuangan/akutansi 9 Likert 9.Tersedianya technical assistant untuk customer service 10 Proses  Bisnis Internal Pembelajaran dan Pertumbuhan Likert 10.  Tersedianya  bantuan  pengembangan  TRL Operasional 11 Likert 11. Operasional inkubator efisien Layanan Purna Jual 12 Likert 12. Tersedianya akses ke network inkubator yang memiliki peluang kerjasama 13 Likert 13.  Tersedianya  SDM  dan  pendamping  yang handal dan tersertifikasi 14 Likert 14. Tersedianya pendamping tenant tersertifikasi yang sangat membantu 15 Likert 15. Produktivitas pendampingan yang tinggi 16 Likert 16. Tersedianya sistem informasi 17 Likert 17. Prosedur inkubator jelas
18 Techni cal Requ ire m ent
Planning of strategies HOQ 1. Menyusun business dan action plan inkubator bisnis 19 Competitive actions - resources and competitive actions. HOQ 2. Melaksanakan kegiatan operasional inkubasi 20 Competitive strategy and wisdom. HOQ 3. Mengelola sarana dan prasarana inkubator 21 Positioning and targeting, strengths and weaknesses estimation. HOQ 4. Mengelola keuangan inkubator 22 Opportunity and timing HOQ 5.  Melakukan  inovasi  dan  terobosan-terobosan melalui kegiatan penelitian 23 Control of market situations and climate HOQ 6.  Penetapan  kebijakan  (policy)  dan  SOP pekerjaan inkubator
Tabel 1. Operasionalisasi Variabel (Lanjutan) No  Variabel Sub Variabel Skala
No Item 24 Techni cal Requ ire m ent Management of
conflict  and  avoid confrontation. HOQ 7. Evaluasi terhadap kinerja inkubator bisnis 25 Flexibility and adaptability HOQ 8. Melakukan kerjasama dengan lembaga lain 26 Manuevering observing HOQ 9. Meningkatkan kualitas SDM dan pengembangan sumber-sumber daya lainnya 27 Types of competitive situations and causes of failure HOQ 10. Melaksanakan program seed funding dengan model ekuitas saham 28 Alliance and vision HOQ 11. Aktif di asosiasi inkubator bisnis 29 Destroying reputation. HOQ 12. Melakukan kegiatan promosi inkubator bisnis 30 Gathering intelligence information. HOQ 13. Memiliki database dan sistem informasi
Jika dilihat pada Gambar 2, layanan inkubator yang disediakan tidak hanya berupa jasa  namun  juga  berupa  penyediaan  fasilitas  pendukung  pertumbuhan  bisnis tenant . Kemp,  (2013)  melakukan  penelitian  pada  proses  inkubasi  untuk  pertumbuhan  bisnis perusahaan  baru  di  Australia.  Kemp  (2013)  menemukan  bahwa  motivasi  paling  utama tenant menempatkan  bisnisnya  pada  inkubator  bisnis  adalah  harga office  space yang terjangkau  dibandingkan business  development  assistance yang  selama  ini  dianggap sebagai  layanan  utama  inkubator  bisnis.  Meskipun,  terdapat  manfaat  tambahan  yang diperoleh  dari  layanan business  development  assistance tersebut.  Selain  itu  SDM inkubator  baik  pendamping  maupun  manager  yang  handal  juga  berkontribusi  positif terhadap pertumbuhan bisnis tenant. Database dan promosi inkubator menjadi salah satu unsur  penting  bagi  inkubator  bisnis.  Sarah  &  Prasetyawan,  (2013)  meneliti  mengenai website  20  inkubator  perguruan  tinggi  dengan  menggunakan  QFD  dengan  tujuan mendapatkan voice  of  customer ,  respon  teknis  dan  rekomendasi  perbaikan  komponen website  yang  tepat  sasaran.  Didapat  58  atribut  rekomendasi  konten website serta  10 respon teknis yaitu beranda, tentang kami, inkubator bisnis, agenda, galeri, artikel bisnis, berita,  kegiatan, tenant ,  produk tenant ,  dan  kontak.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Yamockul,  Pitchyangkura  &  Chandrachai,    (2019)  menunjukkan  bahwa  ada  korelasi positif  dan  pengaruh  di  antara  empat  faktor  layanan  inkubator  yaitu  manajemen  dan administrasi  inkubator,  layanan  pendukung  yang  diberikan  kepada  inkubasi,  layanan tambahan  untuk  inkubasi technopreneur dan  kriteria  seleksi  inkubasi  potensial. Sementara  hasil  penelitian  Al-Damen,  (2021)  menunjukkan  bahwa tenant di  Jordania sebagai penerima manfaat menganggap dukungan inkubator bisnis sangat diperlukan dan bahwa ada dampak inkubator bisnis yang signifikan secara statistik terhadap kesuksesan bisnis  dengan  dimensi  layanan  dukungan  jaringan  memiliki  pengaruh  tertinggi  pada kesuksesan bisnis, diikuti oleh layanan dukungan infrastruktur.
Pada  penelitian  ini,  terdapat  dua  variabel  utama  yaitu Customer  Requirement yang memiliki sub variabel balance score card yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan. Variabel Technical Requirement memiliki sub variabel 13 strategi bisnis Sun Tzu. Indikator diambil dari penelitian terdahulu yang telah dibahas pada kerangka teori. Adapun Operasionalisasi Variabel dapat dilihat pada Tabel 1.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  explanatory  sequental  mix  method  dimana  analisis gabungan kuantitatif dan kualitatif dilakukan. Analisis kualitatif dilakukan melalui studi literatur awal dalam penetapan variabel customer dan technical requirement . Kemudian, pengumpulan  data  secara  kuesioner  dilakukan  kepada  tenant  inkubator  yang  ada  di Indonesia.  Setelah  data  terkumpul,  dilakukan  perhitungan  secara  kuantitatif.  Secara paralel,  dilakukan  juga  pengumpulan  data  kualitatif  untuk  melihat  hubungan  antara variabel customer dan technical requirement dengan melakukan wawancara kepada dua tokoh ahli di bidang inkubator bisnis. Selanjutnya, dilakukan kembali perhitungan secara kuantitatif untuk mendapatkan layanan mana yang harus mendapat prioritas perbaikan.
Tahapan  penelitian  dimulai  dari  latar  belakang  penelitian  yang  mengemukakan bahwa pentingnya inkubator yang kuat dan berkualitas dibutuhkan bagi pengembangan startup mengingat peran inkubator sangat besar bagi perkembangan pertumbuhan start up di  Indonesia.  Saat  ini,  perancangan  pengelolaan  inkubator  belum  terintegrasi  dari  dua pihak yaitu kebutuhan start up sebagai customer requirement dan juga strategi inkubator sebagai technical tequirement . Oleh sebab itu, metode QFD digunakan sehingga integrasi dapat tercipta. Selain itu, agar lebih menyeluruh, dalam merancang kebutuhan start up digunakan  balance  score  card  dan  untuk  merancang  strategi  inkubator  digunakan  13 strategi  sun  tzu.  Selanjutnya  dengan  menggunakan House  of  Quality ,  didapatkan rancangan perbaikan kualitas inkubator bisnis. Ketua penelitian memiliki job desk dalam merancang technical  requirement menggunakan  13  strategi  sun  tzu  serta  menganalisis keseluruhan  rancangan  perbaikan  kualitas  inkubator,  sedangkan  anggota  penelitian memiliki job  desk dalam  pengumpulan  data  apa  saja  kebutuhan startup menggunakan BSC .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Total  kuesioner  disebarkan  kepada  30  responden  yang  terdiri  dari tenant yang berasal dari inkubator di seluruh Indonesia. Persentase responden didominasi usia 25-35 tahun  yaitu  sebesar  53.3  %  (16  responden)  disusul  usia  18-25  tahun  sebesar  26.7%  (8 responden) kemudian 35-45 tahun sebesar 16.7 % (5 responden) dan 45-55 tahun sebesar 3.3 % (1  responden). Domisili  inkubator asal  sama dengan domisili  bisnisnya sehingga semua  tenant  berada  pada  kawasan  yang  sama  dengan  inkubatornya.  Responden  paling banyak berasal dari inkubator di Pulau Jawa yaitu sebesar 76.7% (23 responden), inkubator di daerah Sumatera sebesar 10% (3 responden), inkubator di daerah Sulawesi sebesar 6.7% (2 responden). Sebesar 80% responden telah mengikuti inkubasi selama 1-3 tahun yaitu sebanyak 24 responden. Sebesar 16.7% atau 5 responden telah mengikuti masa inkubasi di bawah 1 tahun. Ada 3.3.% atau 1 responden telah mengikuti inkubasi di atas 5 tahun. Pembagian  karakteristik  responden  berdasarkan  kategori  bisnis  diklasifikasikan berdasarkan 12 kategori yaitu energi, pangan, transportasi, TIK, material maju, ketahanan dan  maritim,  kesehatan  dan  obat,  serta  kesehatan.  Persentase  responden  terbesar  yaitu
kategori TIK dengan 33.3% (10 responden). Kemudian pangan dan material maju dengan persentase  yang  sama  masing-masing  sebesar  16.7%  (masing-masing  5  responden). Sisanya, bidang pengolahan air, kosmetik, kesehatan obat, industri kreatif serta ketahanan dan  maritim  sebesar  3.3  %  (1  responden  masing-masing)  serta  Inkubator  di  daerah Jabodetabek  dan  Maluku  Papua  sebesar  3.3%  (1  responden).  Adapun  hasil  analisis deskriptif responden dapat dilihat pada Gambar 3 berikut.
Usia Responden
Domisili Inkubator
Lama Masa Inkubasi
Kategori Bisnis Tenant
Gambar 3. Analisis Deskriptif Responden
Terdapat  17  atribut  yang  dijadikan  sebagai customer  requirement. Variabel customer  requirement tersebut  disusun  berdasarkan  analisis  SWOT  dengan  melihat peluang dan ancaman dari keberadaan inkubator bisnis dengan sinergi balance score card melalui  pendekatan  empat  perspektif  yaitu  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis  internal, dan pertumbuhan dan pembelajaran. Selanjutnya, untuk memperoleh variabel Technical Requirement ,  dilakukan  studi  kepustakaan  dengan  mengacu  pada  Standar  Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) Inkubator Bisnis Teknologi yang disahkan pada Forum Nasional  Asosiasi  Inkubator  Bisnis  Indonesia.  Studi  kepusakaan  dilakukan  dengan mengacu pada 13 elemen strategi bisnis Sun Tzu’s. Daftar atribut customer requirement dan technical requirement dapat dilihat pada Tabel 1.
Analisis Hubungan Antara Customer Requirement Dengan Technical Requirement Setelah  dilakukan  penerjemahan customer  requirement kedalam technical requirement ,  maka  langkah  selanjutnya  adalah  membuat  hubungan  antara customer requirement dan technical requirement . Atribut customer requirement terdapat di bagian kiri ditandai dengan nomor 1 sampai 17 yang berisi daftar keinginan dan kebutuhan sesuai masukan tenant sebagai pengguna layanan inkubator. Technical Requirement berada pada sisi  atas  yang  berisi  daftar  karakteristik  inkubator  yang  digunakan  untuk  memenuhi Customer  Requirement .  Digunakan  simbol  khusus  yang  memiliki  arti  tertentu  dalam mengartikan  hubungan  antara customer  requirement dengan technical  requirement . Bulatan  hitam  dengan  titik  ditengahnya  mengartikan  hubungan  yang  kuat  dengan  nilai hubungan 9. Bulatan putih kosong berarti hubungan yang moderat dengan nilai hubungan 3. Segitiga berarti hubungan  yang lemah dengan nilai 1. Dan jika tidak terdapat simbol apapun dalam matriks rumah kualitas, hal tersebut berarti tidak ada hubungan sama sekali.
Analisis hubungan dilakukan dengan melakukan wawancara dengan narasumber ahli dibidang inkubator bisnis. Narasumber 1 adalah ketua dari Asosiasi Inkubator Bisnis Indonesia periode 2014-2020 yaitu Asril F. Syamas dan Deva Primadia Almada sekretaris AIBI  sekaligus  Assistant  Inkubator  Bisnis  STP  IPB-Incubie  yang  memperoleh penghargaan  sebagai  salah  satu  inkubator  terbaik  di  Indonesia.  Wawancara  dilakukan untuk mengetahui hubungan antara customer requirement dan technical requirement serta antar atribut technical requirement.
Analisis Hubungan Antar Technical Requirement
Antara technical  requirement yang  satu  dengan  yang  lain  dapat  saling memengaruhi atau berhubungan dalam penerapannya. Tanda positif double menunjukan korelasi  yang  positif  kuat,  positif single menunjukan  korelasi  positif,  Tanda  strip menunjukan  adanya  korelasi  negatif  dan  tanda  segitiga  kebawah  menunjukan  korelasi negatif kuat.
Importance to Customer (Bobot Kepentingan Kebutuhan Pelanggan)
Layanan  yang  ditawarkan  kepada  tenant  tentu  memiliki  berbagai  karakteristik (atribut). Persepsi tenant mengenai tingkat kepentingan atribut sebuah layanan menjadi masukan  yang  sangat  bermanfaat  untuk  perbaikan  layanan.  Atribut  yang  dianggap penting  oleh  responden  akan  diprioritaskan  sehingga  layanan  dapat  diperbaiki  sesuai suara  tenant.  Penilaian  pendapat  responden  mengenai  tingkat  kepentingan  atribut dilakukan  dengan  menghitung  rata-rata  nilai  jawaban  responden.  Tingkat  kepentingan responden  dapat  dikategorikan  kedalam  empat  kategori  yaitu  sangat  penting  (skor  4), penting (skor 3), tidak penting (skor 2) dan sangat tidak penting  (skor 1). Jawaban yang diberikan  responden  digunakan  untuk  menyusun  kriteria  penilaian  untuk  setiap  item pertanyaan  berdasarkan  persentase  dengan  melakukan  perhitungan  skor  total  untuk masing-masing kepentingan atribut capaian pembelajaran. Diperoleh skor total= (Jumlah responden yang menjawab SP x 4) + (Jumlah responden yang menjawab P x 3) + (Jumlah responden yang menjawab TP x 2) + (Jumlah responden yang menjawab STP x 1). Jumlah responden  adalah  30  orang  dengan  nilai  skala  pengukuran  terbesar  adalah  4  dan  skala pengukuran terkecil adalah 1. Sehingga diperoleh skor total terbesar 30 x 4 = 120, dan skor total terkecil 30 x 1 = 30. Kemudian rata-rata jawaban setiap atribut diperoleh dari total  skor  dibagi  30  responden.  Persentase  setiap  atribut  pernyataan  menurut  Kuncoro (2003), ditentukan berdasarkan rumus sebagai berikut.

## % = 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐴𝑡𝑟𝑖𝑏𝑢𝑡
𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝑇𝑒𝑟𝑏𝑒𝑠𝑎𝑟 × 100%
Nilai  persentase  terbesar  adalah  (120/120)  x  100%  =  100%,  sedangkan  nilai persentase terkecil adalah (30/120) x 100% = 25%. Nilai rentangnya adalah 100% – 25% = 75%. Jika nilai rentang dibagi 4 skala pengukuran maka akan diperoleh nilai interval persentase  sebesar  18.75%,  sehingga  diperoleh  kriteria  interpretasi  skor  adalah  Sangat baik (> 81.25% - 100 %), baik (> 62.5% - 81.25% ), tidak baik (> 43.75% - 62.5% ) dan sangat tidak baik  (25 % - 43.75 % ).

## Target Value (Nilai Target)
Target  Value  merupakan  tingkat  perbaikan  yang  hendak  dilakukan  oleh  pihak manajemen berdasarkan keinginan dan kebutuhan  pelanggan serta disesuaikan dengan
(1)
kondisi  internal  dan  eksternal  inkubator.  Nilai target  value yang  digunakan  pada penelitian  ini  menggunakan  4  skala  sesuai  dengan  kuesioner  yang  disebarkan.  Untuk memperbesar peluang keberhasilan inkubator, maka target value yang ditentukan untuk setiap atribut adalah 4.
Penentuan Improvement Ratio (Rasio Perbaikan) Improvement ratio (IR) bertujuan untuk mengetahui nilai yang harus dicapai oleh inkubator  untuk  mencapai  nilai  target  yang  ditetapkan. Improvement  Ratio diperoleh dengan membandingkan antara target value dan rata-rata tingkat kepuasan pelanggan ( 𝑋̅) . Hasil lengkap IR dapat dilihat pada Tabel 2. Berikut rumus Improvement Ratio (IR):

## 𝐼𝑅 = Target Value (𝑋̅)
Tabel 2. Improvement Ratio No Item (Lihat tabel 1) Tingkat Kepuasan Skor Total Rata- rata Kategori  Ket  Target Improvement Ratio STP TP P SP 1 2 3 4 1 2 4 18 6 88 2,93 73% Puas 4 0,73 2 2 11 11 6 81 2,70 68% Puas 4 0,68 3 0 7 20 3 86 2,87 72% Puas 4 0,72 4 0 4 14 12 98 3,27 82% Puas 4 0,82 5 1 7 16 6 87 2,90 73% Puas 4 0,73 6 0 8 13 9 91 3,03 76% Puas 4 0,76 7 0 9 15 6 87 2,90 73% Puas 4 0,73 8 1 4 20 5 89 2,97 74% Puas 4 0,74 9 0 10 13 7 87 2,90 73% Puas 4 0,73 10 0 6 17 7 91 3,03 76% Puas 4 0,76 11 0 9 15 6 87 2,90 73% Puas 4 0,73 12 1 9 16 4 83 2,77 69% Puas 4 0,69 13 0 8 20 2 84 2,80 70% Puas 4 0,70 14 1 7 18 4 85 2,83 71% Puas 4 0,71 15 1 5 20 4 87 2,90 73% Puas 4 0,73 16 0 6 17 7 91 3,03 76% Puas 4 0,76 17 1 4 18 7 91 3,03 76% Puas 4 0,76

## Sales Point (Nilai Penjualan)
Sales  point menggambarkan  pengaruh  peningkatan  perbaikan  kualitas  layanan terhadap penjualan  yang dapat diperoleh perusahaan. Penelitian ini menggunakan teori Foster  (2004)  untuk  menentukan  skala  nilai sales  point yang  digunakan.  Berdasarkan kedua teori tersebut, nilai sales point 1 artinya berpengaruh rendah terhadap penjualan dan nilai 2 artinya berpengaruh tinggi terhadap penjualan.
Metode Importance  Performance  Analysis (IPA)  digunakan  untuk  membantu menentukan  nilai sales  point setiap  atribut  layanan. Importance  Performance  Analysis dilakukan  dengan  menghitung  skor  total  kepuasan  dan  kepentingan.  Hasil  perhitungan diperoleh dengan mengalikan jawaban responden pada setiap atribut pertanyaan dengan bobot  yang  telah  ditentukan  untuk  masing-masing  jawaban.  Kemudian  dilanjutkan
(2)
dengan  menghitung  nilai  rata-rata  skor  kepuasan  per  atribut  ( 𝑋̅) dan  rata-rata  skor kepentingan  per  atribut  ( 𝑌̅) .  Serta  mencari  nilai  rata-rata  kepuasan  keseluruhan  atribut ( 𝑋̿ )  dan  kepentingan  keseluruhan  atibut  ( 𝑌̿ ).  Tingkat  kepentingan  dapat  diketahui  nilai ( 𝑋̅), ( 𝑌̅) , ( 𝑋̿ ) dan ( 𝑌̿ ) yang merupakan titik perpotongan masing-masing sumbu sehingga atribut-atribut  layanan  dapat  dipetakan  kedalam  diagram  kartesius.  Hasil  pemetaan masing-masing atribut pertanyaan dapat dilihat pada Gambar 4.
Gambar 4. Diagram Kartesius Importance Performance Analysis
Pengklasifikasian  yang  dapat  dibuat  berdasarkan  data  pada  Gambar  4  adalah Kuadran I memiliki tingkat kepentingan yang tinggi namun tingkat kepuasan pelanggan masih rendah sehingga jika dilakukan peningkatan kualitas akan memberi pengaruh yang tinggi terhadap penjualan (nilai sales point = 2). Kuadran II memiliki tingkat kepentingan yang tinggi dan tingkat kepuasan pelanggan pun tinggi sehingga layanan pada kuadran ini  harus  dipertahankan.  Jika  dilakukan  peningkatan  kualitas  akan  memberi  pengaruh yang rendah terhadap penjualan (nilai sales point = 1). Kuadran III menunjukkan faktor yang  kurang  penting  pengaruhnya  bagi  pelanggan  karena  tingkat  kepentingan  rendah. Atribut layanan pada kuadran ini pun kurang memuaskan. Peningkatan kualitas layanan pada  kuadran  III  akan  memberi  pengaruh  yang  rendah  terhadap  penjualan  (nilai sales point =  1).  Kuadran  IV  menunjukkan  faktor  yang  memiliki  tingkat  kepentingan  yang rendah  namun  pelanggan  memiliki  tingkat  kepuasan  yang  sudah  tinggi.  Peningkatan kualitas pada atribut ini memiliki pengaruh yang rendah terhadap penjualan (nilai sales point = 1).
Absolute  weight Customer  Requirement berguna  untuk  menentukan  prioritas layanan  yang  harus  ditingkatkan  dan  dikembangkan  sesuai  dengan  keinginan  dan kebutuhan pelanggan dan disesuaikan dengan kondisi internal dan eksternal perusahaan. Nilai absolute weight dihitung dengan persamaan:

## 𝐴𝑏𝑠𝑜𝑙𝑢𝑡𝑒 𝑊𝑒𝑖𝑔ℎ𝑡  =  𝐶𝑢𝑠𝑡𝑜𝑚𝑒𝑟 𝐼𝑚𝑝𝑜𝑟𝑡𝑎𝑛𝑐𝑒  ×  𝑇𝑎𝑟𝑔𝑒𝑡 𝑉𝑎𝑙𝑢𝑒  ×  𝑆𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑃𝑜𝑖𝑛𝑡
Hasil perhitungan dengan rumus tersebut dapat dilihat pada Tabel 3.
Prioritas customer requirement yang merepresentasikan layanan inkubator yang paling perlu perbaikan bagi tenant diurutkan dari prioritas tertitinggi ke prioritas terendah dapat adalah (1)Tersedianya mentoring yang bermutu; (2)Tersedianya akses ke network inkubator yang memiliki peluang kerjasama; (3)Tersedianya SDM dan pendamping yang handal dan tersertifikasi; (4) Tersedianya layanan pemasaran yang membantu tenant; (5) Tersedianya akses ke angel investor/venture capital ; (6)Tersedianya pendamping tenant tersertifikasi yang sangat membantu; (7) Tersedianya layanan pengurusan Hak Kekayaan
3,2 3,4 3,6 3,8 4 2,5 2,7 2,9 3,1 3,3 3,5 Ke p en tin gan Kepuasan Kuadran IV Kuadran I Kuadran II Kuadran III (3)
Intelektual (HAKI); (8)Tersedianya layanan keuangan/akutansi; (9)Tersedianya Layanan seed funding dari internal Inkubator; (10) Operasional inkubator efisien Layanan Purna Jual;  (11)  Produktivitas  pendampingan  yang  tinggi;  (12)  Prosedur  inkubator  jelas; (13)Tersedianya  bantuan  pengembangan  TRL  Operasional;  (14)  Tersedianya  sistem informasi; (15)Tersedianya layanan shared operational cost ; (16) Harga sewa workshop yang tidak mahal; serta (17)Tersedianya technical assistant untuk customer service .
Tabel 3. Prioritas Absolute Weight Customer Requirement
No Item (tabel 1) Rata- rata tingkat kepuasa n Rata-rata tingkat kepentinga n Kuadra n pada IPA Sale s Poin t Customer Importance Target Value Sale s Poin t Absolute weight Priorita s 1 2,93 3,67 IV 1 3,67 4 1 14,68 9 2 2,70 3,73 I 2 3,73 4 2 29,84 5 3 2,87 3,53 III 1 3,53 4 1 14,12 15 4 3,27 3,53 IV 1 3,53 4 1 14,12 16 5 2,90 3,90 I 2 3,9 4 2 31,2 1 6 3,03 3,87 II 1 3,87 4 1 15,48 7 7 2,90 3,77 I 2 3,77 4 2 30,16 4 8 2,97 3,77 II 1 3,77 4 1 15,08 8 9 2,90 3,43 III 1 3,43 4 1 13,72 17 10 3,03 3,57 IV 1 3,57 4 1 14,28 13 11 2,90 3,67 III 1 3,67 4 1 14,68 10 12 2,77 3,80 I 2 3,8 4 2 30,4 2 13 2,80 3,80 I 2 3,8 4 2 30,4 3 14 2,83 3,70 I 2 3,7 4 2 29,6 6 15 2,90 3,67 III 1 3,67 4 1 14,68 11 16 3,03 3,57 IV 1 3,57 4 1 14,28 14 17 3,03 3,67 IV 1 3,67 4 1 14,68 12

## Analisis Prioritas Technical Requirement
Terdapat  empat  aspek  dalam  matriks  rumah  kualitas  yang  ditujukan  untuk membantu  penentuan  prioritas  awal Technical  Requirement sesuai  pendapat  Foster (2004) yang menyatakan bahwa “ Technical Requirement are prioritized by determining degree of difficulty, target value, absolute weight, and relative weight .” Degree of Difficulty merupakan tingkat kesulitan menggambarkan tingkat kesulitan pemenuhan suatu atribut technical requirement yang dialami inkubator dalam melakukan kebijakan  tertentu  sehubungan  dengan  tuntutan  tenant.  Semakin  besar  nilai  tingkat kesulitan  suatu  respon  teknis,  semakin  sulit  kebijakan  tersebut  diterapkan.  Pendekatan kuantitatif penentuan degree of difficulty adalah dengan skor 1 sampai dengan 10. Angka 1 berarti tingkat kesulitan paling rendah ( least difficult ) dan 10 berarti tingkat kesulitan paling  tinggi  ( most  difficult ). Target  value menggambarkan  tujuan  pihak  manajemen perusahaan  untuk  mengimplementasikan technical  requirement .  Nilai absolute  weight diperoleh  dari  perkalian  antara  skor  hubungan customer  requirement dan technical requirements pada Gambar 5 dengan skor tingkat kepentingan (Customer Importance) . Nilai relative  weight diperoleh  dengan  melakukan  perkalian  antara  skor  hubungan Customer Requirement dan Technical Requirement pada Gambar 5. dengan skor Absolute
Weight  Customer  Requirement pada  tabel  10 . Prioritas  utama  atribut Technical Requirement yang  utama  dilihat  berdasarkan relative  weight .  Hal  ini  dikarenakan penentuan  nilai relative  weight tidak  hanya  dilihat  berdasarkan  tingkat  kepentingan tenant,  namun  juga melihat  faktor internal  dan  eksternal  inkubator seperti target value dan sales  point .  Penentuan  nilai absolute  weight pada Technical  Requirement hanya melihat tingkat kepentingan tenant .

## Final Evaluation
Evaluasi  akhir technical  requirement dilakukan  berdasarkan  nilai absolute  factor dan relative factor untuk mengetahui persentase kontribusi dari suatu karakterisik teknis. Absolute  factor adalah  persentase  dari absolute  weight setiap technical  requirements . Relative factor adalah persentase dari relative weight tiap technical requirement.
Kontribusi Technical Requirement
Perhitungan  persentase absolute  weight dan relative  weight bermanfaat  untuk mengetahui  kontribusi Technical  Requirement dari  yang  tertinggi  hingga  terendah. Kontribusi  dilihat  dari  persen  ditentukan  dengan  melihat  persentase relative  factor dibandingkan absolute  factor. Hasil  perhitungan absolute  dan  relatove  factor dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4. Absolute Weight Technical Requirement
No Item (Lihat tabel 1) Degree of Difficulty Target Value Absolute weight Absolute Factor Relative Weight Relative Factor Urutan Prioritas 1 7 Setiap tahun 521,07 12,6704 2812,68  12,42306 1 2 9 Terkordinasi dengan baik 465,54 11,32012  2589,84  11,43882 3 3 9 Terdata dengan baik 213,59 5,193678 974,92  4,306032 11 4 9 Cash flow terkontrol 227,13 5,522918  1060,96  4,686053 9 5 9 Inovasi uptodate 150,53 3,660304 662,52  2,926222 12 6 7 SOP Lengkap 465,12 11,30991  2586,48  11,42398 4 7 9 Rutin triwulan 455,67 11,08012  2639,88  11,65984 2 8 9 Co-Incubation 372,91 9,06772 2126,44  9,392071 6 9 9 Training rutin 280,5 6,820669 1634,4  7,218826 8 10 9 Income generate 173,99 4,23076 982,64  4,340129 10 11 9 Menjadi pengurus 38,06 0,925471 304,48  1,344829 13 12 7 Inkubator dikenal 394,51 9,592948  2212,84  9,773683 5 13 8 Memiliki sistem database 353,88 8,604985  2052,72  9,066464 7
Diperoleh urutan prioritas perbaikan layanan inkubator yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan  tenant  sebagai  konsumen  serta  karakter  inkubator  itu  sendiri  yang  dapat menjadi bahan pertimbangan bagi inkubator untuk bisa dibenahi. Prioritas tersebut adalah (1) Menyusun business dan action plan inkubator bisnis;  (2) Evaluasi terhadap kinerja inkubator  bisnis;  (3)  Melaksanakan  kegiatan  operasional  inkubasi;  (4)  Penetapan
kebijakan  (policy)  dan  SOP  pekerjaan  inkubator;  (5)  Melakukan  kegiatan  promosi inkubator bisnis; (6) Melakukan kerjasama dengan lembaga lain; (7) Memiliki database dan  sistem  informasi;  (8)  Meningkatkan  kualitas  SDM  dan  pengembangan  sumber- sumber  daya  lainnya;  (9)  Mengelola  keuangan  inkubator;  (10)  Melaksanakan  program seed  funding  dengan  model  ekuitas  saham;  (11)  Mengelola  sarana  dan  prasarana inkubator; (12) Melakukan inovasi dan terobosan-terobosan melalui kegiatan penelitian; serta  (13) Aktif di asosiasi inkubator bisnis.
Gambar 5. House of Quality
Lima  besar  layanan  yang  harus  mendapatkan  perbaikan  adalah  tersedianya mentoring yang bermutu, tersedianya akses ke network inkubator yang memiliki peluang kerjasama, tersedianya SDM dan pendamping yang handal dan tersertifikasi, tersedianya layanan  pemasaran  yang  membantu  tenant  serta  tersedianya  akses  ke angel investor/venture  capital .  Sedangkan  lima  langkah  perbaikan  yang  dapat  diprioritaskan oleh  inkubator  adalah  menyusun  business  dan  action  plan  inkubator  bisnis,  evaluasi
terhadap  kinerja  inkubator  bisnis,  melaksanakan  kegiatan  operasional  inkubasi, penetapan  kebijakan  ( policy )  dan  SOP  pekerjaan  inkubator  serta  melakukan  kegiatan promosi inkubator bisnis. Prioritas perbaikan tersebut sesuai dengan penelitian Lalkaka, (2001)  yang  menyebutkan  bahwa Campus  Incubators di  Germany  memiliki  layanan utama akutansi, pemasaran and perencanaan business plan, dan promosi. Namun, setiap negara memiliki karakteristik berbeda sehingga setiap incubator akan memiliki kekhasan berbeda karena menyesuaikan dengan karakteristik tenant serta lingkungan bisnis. Hal ini sesuai dengan penelitian Bruneel, Ratinho, Clarysse, dan Groen (2012). Selain itu, hasil studi komparatif yang dilakukan Tsaplin & Pozdeva, (2016) menghasilkan bahwa lebih banyak terdapat perbedaan dibandingkan persamaan antara strategi inkubator bisnis yang dilakukan di USA, Jerman, dan Rusia dan secara praktis, inkubator bisnis di ketiga negara tersebut  masih  perlu  ditingkatkan.  Keseluruhan  proses  mulai  menghasilkan  gambar rumah kualitas secara utuh seperti yang dapat dilihat pada Gambar 5.

## SIMPULAN DAN SARAN
Responden  menilai  puas  terhadap  keseluruhan  layanan  yang  diberikan  oleh inkubator  bisnis  dilihat  dari  nilai  penilaian  kepuasan. Lima  besar  layanan  yang  harus mendapatkan perbaikan adalah tersedianya mentoring  yang bermutu, tersedianya akses ke  network  inkubator  yang  memiliki  peluang  kerjasama,  tersedianya  SDM  dan pendamping  yang  handal  dan  tersertifikasi,  tersedianya  layanan  pemasaran  yang membantu tenant serta tersedianya akses ke angel investor/venture capital . Lima langkah perbaikan yang dapat diprioritaskan oleh inkubator adalah menyusun business dan action plan inkubator bisnis, evaluasi terhadap kinerja inkubator bisnis, melaksanakan kegiatan operasional  inkubasi,  penetapan  kebijakan  ( policy )  dan  SOP  pekerjaan  inkubator  serta melakukan kegiatan promosi inkubator bisnis. Penelitian selanjutnya dapat melihat dari perspektif  yang  lebih  luas  serta  dapat  membandingkan  dengan  layanan  inkubator  di negara  yang  berbeda.  Hal  ini  disebabkan  setiap  inkubator  akan  memiliki  kekhasan berbeda karena menyesuaikan dengan karakteristik tenant serta lingkungan bisnis.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Damen, R. A. (2021). Business incubator and its impact on business success: A case study  of    Jordan  Enterprise  Development  Corporation  (JEDCO). Journal  of Management and Sustainability , 11 (1), 35-48.
Arini, H., Badarrudin, & Kariono.  (2018). Efektifitas inkubator bisnis dalam pelaksanaan pembinaan usaha masyarakat kecil menengah. Jurnal Administrasi Publik, 8 (1), 1-17. Bruneel,  J.,  Ratinho,  T.,  Clarysse,  B.,  &  Groen,  A.  (2012).  The  evolution  of  business incubators:  Company  demand  and  supply  of  business  incubation  services  across different incubator generations. Technovation , 32 (2), 110-121.
Charry,  G.  Perdomo.,  Pérez,  Jose  E.A.,  &  Barahona,  &  Nelson,  E.L.  (2014).  Business incubator research: a review and future directions. Pensamiento y Gestión Journal Universidad del Norte , 37, 41-65.
Darmawan, A. (2019). Meningkatkan peran inkubator bisnis sebagai katalis penciptaan wirausaha di Asia Pasifik: Tinjauan ekonomi makro. Equity: Jurnal Ekonomi ,
7 (1), 1-12. doi.org: 10.33019/equity.v7i1.24. Foster,  S.T.  (2004). Managing  quality:  An  integrative  approach .  Upper  Saddle  River: Pearson Prentice Hall.
Hackett,  S.M.  &  Dilts,  D.M.  A.  (2004).  Real  options-driven  theory  of  business incubation. The Journal of Technology Transfer, 29 (1), 41–54.
Hanadi, M.M., Busler, M. & Ajmei, R. (2013). Incubators as tools for economic growth and technology transfer in developed countries. European Journal of Business and Management , 5 (16), 113-119.
Jaya, M.A., Ferdiana, R. & Fauziati, S. (2017). Analisis faktor keberhasilan startup digital di Yogyakarta. Prosiding SNATIF , 4, 167-173. Kemp, P. (2013). The influence of business incubation in developing new enterprises in Australia (Master’s  thesis,  Edith  Cowan  University,  Australia).  Retrieved  from https://ro.ecu.edu.au/theses/864.
Krause, D. G. (2015). The art of war for executive . New York: Penguin Group (USA) Inc. Kuncoro,  M.  (2003).  Metode  riset  untuk  bisnis  dan  ekonomi,  bagaimana  meneliti  dan menulis tesis?. Jakarta: Erlangga.
Lalkaka,  R.  (2001).  Best  practice  in  business  incubation:  Lessons  (yet  to  be)  learned. Belgian  Presidency  International  Conference  on  Business  Centers:  Actors  for Economic & Social Development , 1-35.
Lee, S.F. & Sai On Ko, A. (2000). Building balanced scorecard with SWOT analysis, and implementing  “Sun  Tzu's  The  Art  of  Business  Management  Strategies”  on  QFD methodology. Managerial Auditing Journal , 15 (1/2), 68-76.
Kaplan,  R.  S.  &  Norton,  D.  P.  (1996).  Using  the  balanced  scorecard  as  a  strategic management system. Harvard Business Review , 74 (1), 75–85.
Lutfiani,  N.,  Rahardja,  U.  &  Manik,  I.S.P.  (2020).  Peran  inkubator  bisnis  dalam membangun startup pada Perguruan Tinggi. Jurnal Penelitian Ekonomi dan Bisnis , 5 (1), 77-89. Pananrang, A. A. & Krisnadi. (2019). Stated owned digital economy incubator sebagai strategi percepatan pertumbuhan UMKM di Indonesia (Master’s thesis). Magister Manajemen Telekomunikasi, Fakultas Teknik Universitas Indonesia, Depok, Jawa Barat.
Paramita,  V.  S.  (2011).  Mensinergikan  balance  scorecard  dan  strategi  bisnis  Sun-Tzu dalam metode Quality Function Deployment. Portofolio , 8 (1), 44-60.
Posza,  A.  (2019).  Business  incubation  analysis  with  the  help  of  real  option  theory. International Journal of Multidiciplinarity in Business and Science , 5 (8), 64-72. Ryzonkov,  V.  (2014). Generic  incubation  business  model .  Retrieved  from: https://worldbusinessincubation.wordpress.com/2014/04/30/generic-business- incubation-model-part-3/.
Sarah & Prasetyawan, Y. (2013). Analisis perbandingan website inkubator sisnis (Studi kasus  pada  20  Perguruan  Tinggi  dalam  Pembinaan  Kementerian  Koperasi  dan UMKM) (Undergraduate’s thesis). Fakultas Teknologi Industri, Institut Teknologi Sepuluh November (ITS), Surabaya.
Soba, H. S., Hasbullah, R., & Nuryartono, N. (2018). Strategi pengembangan inkubator bisnis sebagai lembaga pendampingan perusahaan pemula: Studi kasus inkubator bisnis IPB. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen , 4 (1), 96-105.
Tsaplin, E. & Pozdeeva, Y. (2017). International strategies of business incubation: The Usa, Germany and Russia. International Journal of Innovation São Paulo , 5 (1), 32-45. Yamockul,  S.,  Pitchyangkura,  R.  &  Chandrachai,  A.  (2019).  University  business incubators best practice factors affecting Thailand UBI performance. Academy of Entrepreneurship Journal , 25 (1),  1-14.