Page 98-109/ E-ISSN: 2715-1247 dan P-ISSN: 2087-84xx https://jurnal.untan.ac.id/index.php/JPSH/index

## ANALISIS KEPUASAN SISWA TERKAIT FLIPPED CLASSROOM SECARA BERGILIR DI SMP TAMAN DEWASA KOTA PROBOLINGGO
1 Renny Candradewi Puspitarini, 2 Nurul Jannah Lailatul Fitria , 3 Aprillio Egy Arianto
123 Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Panca Marga e-mail korespondensi: nuruljannahlailatulfitria@gmail.com
Abstrak :  Masa  Pandemi  memberikan  dampak  pada  setiap  sektor.  Termasuk  sektor pendidikan,  yang  menerapkan  pembelajaran  secara daring. Tepat  di  tahun  2021,  pemerintah menerapkan inovasi pada sistem belajar mengajar. Pembaharuan pembelajaran dengan Teknik Flipped  Classroom Pada  Pertemuan  Tatap  Muka  Secara  Bergilir.  Tentu  pembaharuan  ini memanfaatkan secara optimal terkait penggunaan teknologi. Sekolah yang menerapkan teknik ini  adalah  SMP  Taman  Dewasa  Kota  Probolinggo.  Program  pembelajaran  ini  cukup  baru diterapkan di sekolah dan baru dikenal oleh siswa. Sehingga pelaksanaannya perlu dilakukan pengawasan  dan  penilaian  untuk  perbaikan  kualitas  pelayanan  di  bidang  pendidikan khususnya program Flipped Classroom . Peneliti melakukan riset SKM di ruang lingkup SMP Taman  Dewasa  Kota  Probolinggo.  Metode  yang  digunakan  adalah  deskriptif  kuantitatif. Orientasi instrument dengan observasi dan wawancara dalam bentuk kuesioner melalui google form yang  dibagikan  pada  siswa  SMP  Taman  Dewasa  Kota  Probolinggo.  Terdapat  43 pertanyaan  yang  menggambarkan  9  unsur  pelayanan  publik.  Sehingga  dapat  diketahui penilaian SKM oleh siswa terhadap pelaksanaan layanan pendidikan di SMP Taman Dewasa Kota  Probolinggo.  Hasil  penilaian  menunjukkan  kepuasaan  siswa  dengan  status  “setuju” terhadap  nilai  baik  pada  sekolah.  Secara  umum  tingkat  kepuasan  siswa  dan  siswi  Terkait Pembelajaran Dengan Teknik Flipped Classroom Pada Pertemuan Tatap Muka Secara Bergilir Di SMP Taman Dewasa Kota Probolinggo pada nilai 75,55175. Mutu pelayanan baik dengan ditunjukkan status SKM pada pernyataan “Setuju”.
Kata kunci: SKM; Education programs; Flipped Classroom.
Abstract  The  pandemic  period  impacts  every  sector,  including  the  education  sector,  which applies  online  learning.  Right  in  2021,  the  government  will  implement  innovations  in  the teaching  and  learning  system.  Renewal  of  learning  with  Flipped  Classroom  Techniques  at Face-to-Face  Meetings  in  Turns.  Of  course,  this  renewal  makes  optimal  use  of  the  use  of technology. The school that applies this technique is the Taman Dewasa Junior High School in Probolinggo City. This learning program is fairly new to be implemented in schools and is only  known  by  students.  So  that  its  implementation  needs  to  be  monitored  and  assessed  to improve  the  quality  of  services  in  the  field  of  education,  especially  the  Flipped  Classroom program.  The  researcher  conducted  SKM  research  within  the  scope  of  the  Taman  Dewasa Junior  High  School  in  Probolinggo  City.  The  method  used  is  descriptive  quantitative. Orientation of the instrument with observations and interviews in the form of a questionnaire via google form which was distributed to students of SMP Taman Dewasa Probolinggo City. There are 43 questions that describe 9 elements of public service. So that it can be seen the assessment of the SKM by students on the implementation of education services at the Taman Dewasa  Junior  High  School  in  Probolinggo  City.  The  results  of  the  assessment  indicate student satisfaction with the status of "agree" to good grades at school. In general, the level of student satisfaction related to learning with the flipped classroom technique at face-to-face meetings  in  rotation  at  the  Taman  Dewasa  Junior  High  School  in  Probolinggo  City  is 75.55175. The quality of service is good by showing the SKM status in the "Agree" statement .
Keywords: SKM; Program Pendidikan; Flipped Classroom.
SUBMIT : 22 Februari 2022     REVIEW: 25 Februari 2022 ACCEPTED: 26 Februari 2022

## PENDAHULUAN
Uraian  Setiap  negara  melaksanakan kewajiban penyelenggaraan pemerintahan, salah satunya adalah pelayanan kepada publik. Pelayanan  publik  berkaitan  erat  dengan kehidupan  masyarakat  bernegara.  Masyarakat membutuhkan pelayanan publik dalam memenuhi kebutuhan dan menjalankan berbagai  aktivitas  di  dalam  masyarakat. Pelayanan  publik  termasuk  pada  kegiatan birokrasi  dengan  nilai  urgensi  yang  tinggi (Maulidiah,  2014).  Pelaksanaan  pelayanan publik  memuat  bentuk  kewajiban  pemerintah bertugas  untuk  memberikan  layanan  dan  hak masyarakat  adalah  yang  merasakan  bentuk layanan (Achmadi, 2015).
Pelayanan  publik  untuk  masyarakat harus  memiliki  kualitas  sesuai  harapan  dan mampu  memenuhi  keperluan  masyarakat. Pelayanan  sektor  publik  tidak  berorientasi pada  keuntungan  material  tapi  tetap  memiliki keutamaan  pada  kualitas  layanan  sesuai dengan  kebutuhan,  harapan,  dan  tuntutan  dari masyarakat (Sinambela, 2011).
Pelayanan  publik  akan  berkualitas  jika dapat  memenuhi  kebutuhan,  harapan,  dan tuntutan masyarakat secara universal. Kebutuhan,  harapan,   dan  tuntutan  merupakan aspek kualitatif yang hanya bisa diketahui jika masyarakat  dilibatkan  secara  aktif  dalam proses  pelayanan  publik  sebagai  sumber masukan  dan  saran. Alasannya  kepuasan masyarakat yang berbentuk penilaian merupakan  faktor  penting  sekaligus  wujut yang nyata dalam menentukan tingkat keberhasilan  pemerintah  dalam  melayani masyarakat, (Izudin, 2019).
Asas-asas  atau  prinsip  pelayanan  sektor publik  memiliki  orientasi  kepentingan  publik atau kebutuhan khalayak umum, tidak diskriminasi  atas  hak  masyarakat,  bertindak secara  profesional,  proses  transparan,  proses penyelesaian  cepat,  proses  layanan  lebih efisien dan efektif, (Marsono, 2017). Intervensi  pemerintah  sebagai  katalisator, fasilitator dan regulator mempengaruhi bentuk dan  proses  layanan  publik  yang  lebih partisipatoris, inovatif, dan kontekstual, (Sururi, 2019).
Pemerintah tingkat pusat maupun pemerintah tingkat daerah memberikan pelayanan sektor publik mengutamakan penyelenggaraan  yang  baik  dengan  asas
layanan  berproses  lebih  baik (better) ,  proses lebih  tepat  waktu dan  cepat (faster) dan  biaya layanan sangat murah atau dapat digratiskan (cheaper) . Prinsip ini dapat menjadi acuan untuk melakukan evaluasi atau pengawasan  pada  kinerja  pelayanan  publik (Nurdin,  2019).  Uji  evaluasi  merupakan kegiatan  kajian  mengukur  tingkat  kepuasan masyarakat atas proses pelaksanaan pelayanan sektor  publik  untuk  mengetahui  tingkat kepuasan masyarakat.
Tiga  prinsip  dapat  menjadi  indikator ukuran  bahwa  paradigma  pelayanan  publik mengalami reformasi. Reformasi yang dilakukan  pemerintah  untuk  mengevaluasi kinerja birokrasi terhadap kepuasan masyarakat yang menerima pelayanan,
(Nurdin,  2019).  Bentuk  evaluasi  ini  didukung adanya riset atau penelitian dengan melakukan survei  kepuasan  masyarakat  tentang  kinerja layanan publik.
Karakteristik  pemerintahan  yang  baik dapat ditunjukkan dengan peningkatan kualitas pelayanan  untuk  masyarakat  tertuang  pada aturan  tertulis  yakni Menpan  Nomor  63  tahun 2003  memaparkan  penjelasan  terkait indikator tingkat  keberhasilan  pelaksanaan  layanan ditentukan  oleh  tingkat  kepuasan  oleh  pihak penerima  layanan.  Bentuk  kepuasan  layanan sektor  publik  yang  optimal  jika  masyarakat menerima  layanan  sesuai  dengan  keinginan dan  kepentingan  yang  dibutuhkan  oleh  warga sebagai penerima bentuk layanan, (Damayanti, 2019).  Selain  itu  penyelenggaraan  survei indeks  untuk  mengukur  tingkat  kepuasan masyarakat  dilakukan  secara  berkala  dan bertahap  agar  mencapai  target  pelayanan publik yang optimal dan berkualitas, (Zulfahmi, 2018).
Survei tersebut dilakukan untuk mengukur  dan  menilai  kegiatan  dari  institusi atau  lembaga  birokrasi  pemerintah  melalui kinerja aparatur pemerintah dan bentuk produk yang  dikeluarkan  berupa  produk  luaran  yang sesuai dengan kepentingan masyarakat.
Masyarakat  menghasilkan  masukan  dengan bentuk  penilaian  atau  input  evaluasi  dan hasilnya menjadi feedback bagi pihak pemerintah untuk mengevaluasi dan memperbaiki  proses  pelaksanaan  layanan untuk  publik.  Pelayanan  sektor  publik  wajib bersikap  bijak  dalam  mengorganisasikan  dan mengatur pemakaian sumber daya alam negara
Page 98-109/ E-ISSN: 2715-1247 dan P-ISSN: 2087-84xx https://jurnal.untan.ac.id/index.php/JPSH/index
dan  tetap  berorientasikan  nilai  kepercayaan (trust) masyarakat  dalam  proses  pelaksanaan administrasi  publik,  (Maulidiah,  2014).  Hasil survei  dapat  dijadikan  evaluasi  pelayanan publik  bahkan  menciptakan novelty atau pembaharuan sebagai bentuk inovasi pelayanan publik untuk masyarakat.
Penerapan novelty pelayanan  publik juga  ada  pada  masa  pandemi.  Pelayanan publik  setiap  sektor  membutuhkan  perhatian khusus.  Pelayanan  publik  tidak  boleh  terhenti karena  dapat  mempengaruhi  sistem  sebuah bangsa,  (Salam,  2021).  Termasuk  pada  sektor pendidikan.  Kebijakan  pada  masa  pandemi menciptakan  strategi  pengajaran  secara  daring dan mentiadakan pembelajaran luring.
Penerapan
pembelajaran daring mengoptimalkan pemanfaatan teknologi informasi. Alasannya penyampaian materi dari guru  ke  siswa  disampaikan  melalui  aplikasi khusus  yang  berkaitan  dengan  penggunaan teknologi.
Memasuki  semester  ganjil  2021-2022, pemerintah  menerapkan  kebijakan  terbaru pada  sektor  pendidikan  dengan  mengizinkan pembelajaran  secara  luring  dengan  ketentuan- ketentuan  khusus.  Utamanya  kemendikbud menerapkan  Pembelajaran  Dengan  Teknik Flipped Classroom saat pertemuan tatap muka bergilir.
Teknik ini menyesuaikan dengan kondisi  terbaru  dan  kebutuhan  masyarakat tanpa  mengabaikan  prinsip  pelayanan  publik. Teknik  ini  mencerminkan  dimensi  kepuasan pelayanan  jasa  di  sektor  pendidikan.  Unsur- unsur  yang  diperhatikan  adalah  (Nurdin, 2019):
a. Tangibles ;  termasuk  menggambarkan  pada fasilitas,  sarana  dan  prasarana  yang tersedia, peralatan yang digunakan, personil atau petugas dan bahan komunikasi.
b. Reliability ; bentuk kemampuan dan
keahlian dalam
menyelenggarakan pelayanan secara terpercaya dan tepat
c. Responsiveness ;  bentuk  kemampuan  dan keahlian  untuk  membantu  pihak  penerima layanan  dan  memberikan  layanan  yang terampil dan tepat.
d. Assurance ; bentuk pengetahuan dan pemahaman  aparatur  dan  kemampuan  atau keahlian  aparatur  menerima  kepercayaan dan kerahasiaan
e. Empathy ;  bentuk  rasa  perhatian  personal diberikan  oleh  institusi  kepada  pihak penerima layanan.
Riset  terkait  kajian  tingkat  kepuasan layanan  sektor  publik  oleh  pemerintah  yang diterima  oleh  masyarakat.  Riset  pengukuran tingkat  kepuasan  masyarakat  di  setiap  sektor dan  bidang.  Seperti  riset  yang  menerapkan tolak ukur nilai kedisiplinan, ketepatan waktu, sikap  aparatur  layanan  dengan  layanan  ramah tamah. Pengukuran atau penilaian kedisiplinan, kecepatan, biaya, dan jadwal atau waktu  tempo  pelayanan.  Riset  juga  dapat dilanjutkan terkait perbandingan antara bentuk keinginan  atau  harapan  masyarakat  dan kualitas  kinerja  atau  kualitas  layanan  dengan tolak  ukur  kecepatan  dalam  proses  layanan dan  kedisiplinan  aparatur.  Indikator  layanan dinilai efisien dan efektif diketahui dari tingkat kepuasan masyarakat yang menerima layanan. Contohnya  riset  pada  sistem  informasi  antrian layanan,  tingkat  pemahaman  masyarakat dengan literasi digital, dan pengawasan antrian layanan  secara  daring,  (Aprilia  &  Puspitarini, 2021).
Namun  proses  pembelajaran  dengan Teknik Flipped  Classroom saat  pertemuan tatap  muka  bergilir  menciptakan  tantangan pada  teknis,  sistem,  dan  kemampuan  para tenaga  pendidik  yang  belum  sepenuhnya menguasai  teknologi  yang  tepat.  Para  siswa yang  terlibat  dalam  proses  pelaksanaan pembelajaran  ini  akan  memiliki  persepsi  yang berbeda.
Diperlukan  strategi  tepat  saat  didalam kelas,  hal  ini  berkaitan  dengan  kemampuan penguasaan  teknologi,  memanajemen  waktu pembelajaran,  kemampuan  siswa  menggali ilmu di rumah sebelum dibahas di sekolah.
1. Landasan hukum
Adapun  dasar  hukum  penilaian  Indeks Kepuasan Siswa Terkait Pembelajaran Dengan Teknik Flipped  Classroom Pada  Pertemuan Tatap  Muka  Secara  Bergilir  Di  SMP  Taman Dewasa  Kota  Probolinggo  selengkapnya sebagai berikut:
a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor  25  Tahun  2009  tentang  Pelayanan Publik;
b. Instruksi  Presiden  Nomor  1  Tahun  1995 tentang  Perbaikan  dan  Peningkatan  Mutu Pelayanan  Aparatur  Pemerintah  kepada Masyarakat;
Page 98-109/ E-ISSN: 2715-1247 dan P-ISSN: 2087-84xx https://jurnal.untan.ac.id/index.php/JPSH/index
c. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara  dan  reformasi  Birokrasi  Republik Indonesia  Nomor  15  Tahun  2014  tentang Pedoman Standar Pelayanan;
d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Republik
Indonesia  Nomor  16  Tahun  2014  tentang Pedoman  Survei  Kepuasan  Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik;
e. Peraturan  Pemerintah  Nomor  96  Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang- Undang Republik  Indonesia  Nomor  25  Tahun  2009 Tentang Pelayanan Publik;
f. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun  2017  tentang  Pedoman  Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 2. Tujuan  dan  Maksud  Survei  Kepuasan Masyarakat Penyelenggaraan Survei Kepuasan
Masyarakat  khususnya  Siswa  SMP  Taman Dewasa  Kota  Probolinggo  adalah  bermaksud untuk  menampung  data  dan  informasi  dari masyarakat  terkait  tingkat  dan  persepsi  terkait kepuasan  siswa  dan  siswi  dalam  program
Pembelajaran Dengan Teknik Flipped Classroom Pada  Pertemuan  Tatap  Muka Secara  Bergilir  Di  SMP  Taman  Dewasa  Kota Probolinggo  serta  untuk  mengetahui  dan mendapatkan data terkait pelaksanaan program tersebut  dari  sisi  kekurangan  dan  kelebihan dari  program  tersebut  dan  untuk  menilai pelaksanaan  layanan  program  oleh  SMP Taman Dewasa Kota Probolinggo.
Tujuan  dari  pelaksanaan  penilaian Survei Kepuasan Masyarakat adalah:
a. Tujuannya  untuk  memiliki  informasi  dan mendapatkan  data  dan  terpercaya  dan akurat  terkait  tingkat  kepuasan  masyarakat pada layanan program Pembelajaran Dengan  Teknik Flipped  Classroom Pada
Pertemuan  Tatap  Muka  Secara  Bergilir  Di
SMP Taman Dewasa Kota Probolinggo;
b. Untuk mengetahui kekurangan dan
kelebihan  pada  program  Pembelajaran
Dengan  Teknik Flipped  Classroom Pada Pertemuan  Tatap  Muka  Secara  Bergilir  Di SMP Taman Dewasa Kota Probolinggo ;
c. Untuk mengukur
secara berkala
penyelenggaraan  Pembelajaran  Dengan
Teknik Flipped Classroom Pada Pertemuan
Tatap  Muka  Secara  Bergilir  Di  SMP Taman Dewasa Kota Probolinggo.
3. Sasaran Sasaran  atau  target  penyelenggaraan
Survei  Kepuasan  Masyarakat  oleh  peneliti adalah  Siswa  dan  Siswi  atau  wali  siswa  yang bersekolah SMP Taman Dewasa Kota
Probolinggo terkait mengenai program Pembelajaran Dengan Teknik Flipped
Classroom Pada  Pertemuan  Tatap  Muka Secara  Bergilir  Di  SMP  Taman  Dewasa  Kota Probolinggo  melibatkan  siswa  dan  siswi  atau wali  murid  untuk  mengisi  kuesioner  secara online yang telah disediakan oleh peneliti.
4. Ruang Lingkup Ruang  lingkup  pada  Indeks  Kepuasan Masyarakat  khususnya  Siswa/Siswi  serta  wali murid SMP  Taman  Dewasa  Kota  Probolinggo adalah kinerja pelayanan SMP Taman Dewasa Kota  Probolinggo  yang  memuat  9  (sembilan) unsur pelayanan, yaitu:
a. Persyaratan;
b. Prosedur;
c. Waktu Pelayanan;
d. Biaya / Tarif;
e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan;
f. Kompetensi Pelaksana;
g. Perilaku Pelaksana;
h. Maklumat Pelayanan;
i. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan.
5. Manfaat  Pengukuran  Survei  Kepuasan Masyarakat
a. Sebagai alat dalam melakukan evaluasi dan perbaikan  kualitas  kinerja  dan  perbaikan mutu  pelayanan  Pembelajaran  Dengan Teknik Flipped Classroom Pada Pertemuan Tatap  Muka  Secara  Bergilir  Di  SMP Taman Dewasa Kota Probolinggo;
b. Sebagai  bahan  dalam  penentuan  kebijakan dan  pengambilan  keputusan  yang  perlu dilakukan  dan  langkah  perbaikan  layanan Pembelajaran  Dengan  Teknik Flipped Classroom Pada  Pertemuan  Tatap  Muka Secara  Bergilir  Di  SMP  Taman  Dewasa Kota Probolinggo ;
c. Sebagai  umpan  balik  dalam  perbaikan layanan  khususnya  Pembelajaran  Dengan Teknik Flipped Classroom Pada Pertemuan Tatap  Muka  Secara  Bergilir  Di  SMP Taman  Dewasa  Kota  Probolinggo  serta melibatkan  masyarakat  secara  aktif  untuk
Page 98-109/ E-ISSN: 2715-1247 dan P-ISSN: 2087-84xx https://jurnal.untan.ac.id/index.php/JPSH/index
pengawasan dalam penyelenggaraan pelayanan program tersebut;
d. Sebagai media untuk peningkatan informasi terkait kekurangan dan kelebihan pada  setiap  unsur  dalam  pelaksanaan Pembelajaran  Dengan  Teknik Flipped Classroom Pada  Pertemuan  Tatap  Muka Secara  Bergilir  Di  SMP  Taman  Dewasa Kota Probolinggo;
e. Sebagai  acuan  dalam  menyusun  strategi serta perencanaan (strategy and action plan) perbaikan kinerja pada program selanjutnya;
f. Sebagai bentuk perbandingan tingkat kepuasan  pada  program  terbaru  atau program  yang  sedang  dilakukan  dengan periode atau program sebelumnya;
g. Sebagai  sarana  rangsangan  kompetisi kearah  positif  antar  sektor  layanan  publik pada lembaga terkait dalam usaha perbaikan  kualitas  kinerja  layanan  serta program  khususnya  pada  tantangan  masa pandemi.
6. Waktu dan Tempat
Survei Kepuasan Masyarakat diselenggarakan  oleh  Mahasiswa/mahasiswi
Prodi  Administrasi  Publik  Fakultas  Ilmu Sosial  Dan  Ilmu  Politik  Universitas  Panca Marga  dengan  didampingi  oleh  Renny Chandradewi Puspitarani, M.A  periode survei November 2021. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)  ini  dilaksanakan  berbasis online menggunakan  aplikasi google  form yang dibagikan  kepada  siswa  dan  siswi  atau  wali murid SMP Taman Dewasa Kota Probolinggo.
Berdasarkan  latar  belakang  dan  kajian literatur  di  atas  maka  dapat  dirumuskan masalahnya sebagai berikut, Bagaimana tingkat  kepuasan  siswa  Terkait  Pembelajaran Dengan  Teknik Flipped  Classroom Pada Pertemuan  Tatap  Muka  Secara  Bergilir  Di SMP  Taman  Dewasa  Kota  Probolinggo?  Dari perumusan  masalah  maka  tujuan  penulisan untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  Terkait
Pembelajaran Dengan Teknik Flipped Classroom Pada  Pertemuan  Tatap  Muka Secara  Bergilir  Di  SMP  Taman  Dewasa  Kota Probolinggo

## METODE
Metode  Riset  termasuk  pada  riset dengan  metode  deskriptif  kuantitatif.  Riset  ini dilakukan  oleh  peneliti  dengan  menerapkan survei  yang  dilakukan  secara online kepada
siswa SMP Taman Dewasa Kota Probolinggo. Pengumpulan  data  pada  riset  ini  didapat dengan  pengumpulan  data  primer  secara langsung  pada  sumber  data.  Data  diperoleh dengan  membagikan  angket  atau  kuesioner pada  objek  peneliti.  Kuesioner  berbentuk google  form  dibagikan  kepada  siswa  Sekolah Menengah  Pertama  Taman  Dewasa  Kota Probolinggo.  Siswa  sebagai  objek  peneliti mengisi  dan  menjawab  pertanyaan  pada kuesioner  terkait  pembelajaran  dengan  Teknik Flipped Classroom saat pertemuan tatap muka bergilir. Pasca pengambilan data primer, maka data  akan  dikelola  menggunakan  ms  excel untuk  mendapatkan  jawaban  tingkat  kepuasan dan dianalisis secara deskriptif.
Sistematika Penelitian
1) Tahap Persiapan
Penyiapan Bahan
Penyusunan  kegiatan  survei  kepuasan masyarakat  dengan  menyediakan  kuesioner secara online untuk  dipergunakan  sebagai  alat bantu  pengumpulan  data  kepuasan  siswa  dan siswi  atau  wali  murid  SMP  Taman  Dewasa Kota Probolinggo sebagai pihak yang menerima  layanan.  Kuesioner  yang  dibagikan terdiri dari dua unsur yaitu :
Unsur  pertama,  memuat  data  identitas responden  terkait  usia,  tingkat  kelas,  dan  sesi gelombang.
Unsur  kedua,  memuat  pendapat  dan penilaian  oleh  responden  tentang  layanan publik yang memuat poin pelayanan khususnya  layanan  program  Pembelajaran Dengan  Teknik Flipped  Classroom Pada Pertemuan  Tatap  Muka  Secara  Bergilir  Di SMP Taman Dewasa Kota Probolinggo.
Tim  Peneliti  merancang  konsep  jawaban  dari setiap poin layanan dengan nilai persepsi: Nilai 1 = Tidak (Opsi : Sesuai / Setuju / Tepat, dan lain-lain);
Nilai  2  =  Kurang  (Opsi  :  Sesuai  /  Setuju  / Tepat, dan lain-lain);
Nilai  3  =  Optional  :  (Opsi:  Sesuai  /  Setuju  / Tepat, dan lain-lain);
Nilai  4  =  Sangat  (  Opsi  :  Sesuai  /  Setuju  / Tepat, dan lain-lain).
2) Penetapan  dan  pemilihan  Responden, tempat dan jadwal Pengukuran SKM
a. Responden  dipilih  dengan simple  random sampling dari  populasi  dalam  riset  ini adalah  seluruh  siswa  dan  siswi  atau  wali murid  yang  menempati  kelas  VIII,  VIII,
Page 98-109/ E-ISSN: 2715-1247 dan P-ISSN: 2087-84xx https://jurnal.untan.ac.id/index.php/JPSH/index
dan IX Sekolah Menengah Pertama Taman Dewasa  Kota  Probolinggo.  Riset  ini menggunakan simple  random  sampling . Peneliti  dalam  menentukan  jumlah  sampel minimal yang diperlukan dengan menggunakan teknik rumus Slovin
(Siagian,  2014).   Riset  dilakukan  pada bulan November 2021 menggunakan aplikasi google form dan diolah menggunakan  SPSS.  Maka  ditentukan target  sampel  minimal  sebanyak  182 responden  dari  jumlah  populasi  sebanyak 333  siswa  dan  siswi  atau  wali  murid  SMP Taman  Dewasa  Kota  Probolinggo.  Dalam perhitungan  diatas,  ditentukan  sampel dalam  riset  ini  adalah  siswa  dan  siswi  atau wali murid tingkat VIII, VIII, dan IX SMP Taman  Dewasa  dengan  jumlah  responden 182 orang.
3) Pengolahan Data
Pasca  pembuatan  dan  penyusunan  kuesioner maka  peneliti  melakukan  tahapan  mengolah data. Tahapan yang dilakukan adalah : a. Receiving  Batching,  proses  ini  merupakan tahapan menerima dan menginput data atau dokumen  dan  pengelompokan  data  atau dokumen  sesuai  dengan  unsur  pelayanan. Pada riset ini membagikan kuesioner untuk mengukur tingkat kepuasan siswa dan siswi atau wali murid terhadap program
pembelajaran  dengan  Teknik Flipped Classroom saat  pertemuan  tatap  muka bergilir atas persepsi dan harapan siswa dan siswi  yang  dikualifikasikan  dengan  skala likert.  Skala  yang  ditentukan  adalah   “SS” menandakan sangat setuju; “S” menandakan  setuju;  “KS”  menandakan kurang setuju; dan “TS” menandakan tidak setuju. Teknik penilaian merupakan penetapan  skor  pasca  pengumpulan  data. Pernyataan  pada  kuesioner  memiliki  sifat favorable  dengan  ketentuan  skor  jawaban adalah 4 untuk SS;  3 untuk S; 2 untuk KS; 1 untuk TS.
b. Uji  Kualitas  Data,  proses  pengujian  agar tim  peneliti  mendapatkan  informasi  terkait latar belakang pihak yang mengisi kuesioner  dan  mode  jawaban  kuesioner yang  dibagikan online sebagai  bahan menganalisa  secara  objektif.  Persepsi  dan jawaban dari responden
akan dikompilasikan  dengan  data  siswa  dan siswi atau wali murid berdasarkan
kelompok  usia,  tingkat  kelas,  dan  sesi gelombang.
Metode kuantitatif adalah sebuah pandangan  positivistik  pada  data  atau temuan  yang  diperoleh  dan  tergolong reliabel  jika  terdapat  dua  peneliti  atau banyak  peneliti  yang  melakukan  riset  pada objek  yang  sama  dan  memiliki  data  yang sama  atau  jika  kelompok  data  tersebut dibagi  dalam  dua  menunjukkan  hasil  yang sama (Sugiyono, 2013).;
c. Penghitungan nilai Survei Kepuasan Masyarakat,  Proses  ini  melalui  4  (empat) langkah,  yaitu:  Nilai  rata-rata  per  unsur kategori  layanan  dalam  program  tersebut  ; Nilai rata-rata tertimbang dengan mengalikan  nilai  rata-rata  per  unsur kategori  pelayanan  pada  program  tersebut; Nilai  indeks  layanan  pada  unit  pelayanan pada program tersebut. Nilai IKM.
Analisis  data  adalah  rangkaian  kegiatan dalam  pengelolaan  dan  pengorganisasian  data dengan  mengorientasikan  pada  pola,  kategori dan  uraian  dasar  untuk  menemukan  tema  dan perumusan  hipotesis.  Data  ini  penting  bagi peneliti  dalam  menganalisa  data  saat  proses penelitian. Analisa ini diharapkan menghasilkan  data  yang  valid  (Moleong, 2010).
Teknik  analisis  deskriptif  persentase digunakan  dalam  riset  ini  untuk  menganalisis data(Ali, 1987)

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil
Pada  riset  ini  peneliti  mengumpulkan data dengan sistem menyebarkan link kuesioner  khusus  diisi  oleh  siswa  dan  siswi atau  wali  murid  SMP  Taman  Dewasa  Kota Probolinggo.  Peneliti  menggunakan google form sebagai aplikasi pengumpulan data secara online terkait  riset  ini.  Riset  ini  memuat  43 pertanyaan,  dengan  menggunakan  skala  likert terdiri  dari  4  alternatif  jawaban  yaitu  sangat setuju,  setuju,  kurang  setuju  dan  tidak  setuju. Tingkat penilaian menggunakan sistem penskoran  yaitu  :  skor  1  untuk  pilihan  tidak setuju,  skor  2  untuk  pilihan  kurang  setuju  , skor  3  untuk  pilihan  setuju,  skor  4  untuk pilihan sangat setuju.
Riset dengan metode deskriptif kuantitatif, berorientasi pada input data dengan membagikan  link google  form yang  khusus untuk  333  target  sasaran  yang  diteliti  dengan
Page 98-109/ E-ISSN: 2715-1247 dan P-ISSN: 2087-84xx https://jurnal.untan.ac.id/index.php/JPSH/index
menjawab  43  bulir  pertanyaan.  Terdata responden  memberikan  jawaban  kuesioner berjumlah 182.
Berikut data responden : 1. Karakteristik responden berdasarkan usia Informan  yang  memberikan  jawaban  dalam Survei  Kepuasan  Masyarakat  (SKM)  program
Pembelajaran Dengan Teknik Flipped Classroom Pada  Pertemuan  Tatap  Muka Secara  Bergilir  Di  SMP  Taman  Dewasa  Kota Probolinggo Tahun 2021 sebanyak 182 orang. Karakteristik  responden  berdasarkan  usia adalah  26  orang  berusia  12  Tahun,  59  orang berusia  usia  13  Tahun,  73  orang  berusia  14 Tahun  dan  24  orang  terdata  memiliki  usia diluar tersebut seperti umur 15 Tahun. 2. Karakteristik responden berdasarkan
tingkatan kelas Responden  yang  memberikan  jawaban  dalam
Survei  Kepuasan  Masyarakat  (SKM)  program Pembelajaran Dengan Teknik
Flipped Classroom Pada  Pertemuan  Tatap  Muka Secara  Bergilir  Di  SMP  Taman  Dewasa  Kota Probolinggo Tahun 2021 sebanyak 182 orang. Karakteristik  responden  berdasarkan  usia terdapat  60  orang  di  kelas  VII,  48 orang  pada di VIII, dan 74 orang di kelas IX.
3. Karakteristik  responden  berdasarkan  sesi gelombang
Responden  yang  memberikan  jawaban  dalam Survei  Kepuasan  Masyarakat  (SKM)  program
Pembelajaran Dengan Teknik
Flipped Classroom Pada  Pertemuan  Tatap  Muka Secara  Bergilir  Di  SMP  Taman  Dewasa  Kota Probolinggo Tahun 2021 sebanyak 182 orang. Karakteristik  responden  berdasarkan  sesi gelombang adalah 116 orang dari sesi 1 dan 66 orang dari sesi 2.
Hasil Survei Kepuasan Masyarakat SKM Hasil  Survei  Kepuasan  Masyarakat (SKM)  menghasilkan  nilai  Indeks  Kepuasan Masyarakat  (IKM),  skor  Survei  Kepuasan Masyarakat  (SKM),  mutu  layanan  dan  kinerja layanan  pada  layanan  program  Pembelajaran Dengan  Teknik Flipped  Classroom Pada Pertemuan  Tatap  Muka  Secara  Bergilir  Di SMP Taman Dewasa Kota Probolinggo Tahun ajaran  2021  dengan  hasil  survei  sebagai berikut:
Tabel  1  :  Nilai  Persepsi,  Nilai  Interval Konversi SKM, Mutu Pelayanan, Kinerja Unit
Pelayanan Nilai Nilai  Interval Konversi SKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan 1. 81,25-100 A Sangat Setuju 2. 62,5-81,25 B Setuju 3. 43,75-62,5 C Kurang Setuju 4. 25-43,75 D Tidak Setuju Tabel  diatas  memaparkan  nilai  interval Konversi SKM dengan rentang 18,75.
Rentangan  ini  membentuk  4  kelompok  besar, yang  dapat  dijadikan  rentangan  nilai  untuk mutu  pelayanan.  Jika  nilai  SKM  berada diantara  nilai  25-43,75  maka  mutu  pelayanan D yang artinya mutu pelayanan buruk ditandai dengan pernyataan responden yang menyatakan  tidak  setuju  karena  tidak  puas pelayanan  yang  ada.  Jika  nilai  SKM  berada diantara nilai 43,75-62,5 maka mutu pelayanan C  yang  artinya  mutu  pelayanan  cukup  buruk ditandai  dengan  pernyataan  responden  yang menyatakan kurang setuju karena kurang puas pada pelayanan yang ada.
Jika  nilai  SKM  berada  diantara  nilai 62,5-81,25  maka  mutu  pelayanan  B  yang artinya  mutu  pelayanan  baik  ditandai  dengan pernyataan responden yang menyatakan setuju karena  kepuasan  pada  bentuk  pelayanan  yang tersedia.  Jika  nilai  SKM  berada  diantara  nilai 81,25-100  maka  mutu  pelayanan  A  yang artinya  mutu  pelayanan  baik  ditandai  dengan pernyataan responden yang menyatakan sangat setuju  karena  sangat  puas  pada  bentuk pelayanan yang tersedia.
Setiap  soal  diolah  dan  dihitung  nilai rata-rata  soal.  Kemudian  data-data  tersebut dapat  dijadikan  penghitungan  prosentase. Prosentase setiap soal cukup tinggi dan masuk pada  kelompok  setuju.  43  soal  menunjukkan persentase  tinggi  dan  keseluruhan  berstatus setuju  atas  rasa  puas  pada  bentuk  pelayanan yang disediakan.
Page 98-109/ E-ISSN: 2715-1247 dan P-ISSN: 2087-84xx https://jurnal.untan.ac.id/index.php/JPSH/index
Tabel  2  :  Rincian  Unsur  Pada  Kuesioner
Penelitian No.  Unsur Pelayanan No. Item 1. Persyaratan Pelayanan 1, 2, 3, 4 2. Sistem, Mekanisme  dan Prosedur Pelayanan 5,6,7,8,9 3. Waktu Penyelesaian Pelayanan 10,11, 12, 13 4. Biaya  dan  Tarif Pelayanan 14,15, 16,17,18 5. Produk Spesifikasi  Jenis Pelayanan 19,20, 21,22, 23 6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan 24,25, 26,27, 28 7. Perilaku Pelaksana Pelayanan 29,30, 31,32, 33 8. Penanganan Pengaduan Pelayanan 34,35, 36,37,38 9. Sarana Prasarana Pelayanan 39,40, 41,42, 43 Tabel diatas merupakan pengelompokkan  pada  9  unsur  pelayanan. Pada kuesioner terdapat 43 soal yang masuk 9 unsur
pelayanan. Tabel ini akan mempermudah  pengolahan  data  setiap  unsur pelayanan.  Setiap  unsur  tersedia  4  soal  dan  5 soal jika ditotal seluruhnya berjumlah 43 soal. Pembagian  ini  mempermudah  saat  penilaian sesuai dengan 9 unsur pelayanan.
Tabel 3 : Indeks Kepuasan Masyarakat (Siswa dan Siswi)
Unsur Penilaian Nilai Rata-Rata Unsur Nilai Rata-Rata Tertimbang Persyaratan Pelayanan 3,087912 0,024072 Sistem, Mekanisme dan  Prosedur Pelayanan 3,037363 0,028388 Waktu Penyelesaian 2,95467 0,04885
Pelayanan Biaya dan Tarif Pelayanan 2,997802 0,037904 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 2,956044 0,032268 Kompetensi Pelaksana Pelayanan 2,996703 0,046301 Perilaku Pelaksana Pelayanan 3,073626 0,019106 Penanganan Pengaduan Pelayanan 3,034066 0,022642 Sarana Prasarana Pelayanan 3,06044 0,050079 Nilai 3,02207 IKM 75,55175 Mutu Pelayanan Setuju Arti  :  Siswa  dan siswi menilai ‘Setuju’ atas indikator atau unsur dalam pelayanan  publik dijalankan dengan  baik  di SMP Taman
Dewasa.
Tabel  diatas  memaparkan  data  setiap unsur  dengan  merinci  rata-rata  nilai  setiap unsur  dan  rata-rata  nilai  tertimbang.  Dari kedua nilai tersebut akan didapatkan nilai IKM untuk  menunjukkan  mutu  pelayanan.  Pada IKM  Terkait  Pembelajaran  Dengan  Teknik Flipped  Classroom Pada  Pertemuan  Tatap Muka Secara Bergilir Di SMP Taman Dewasa Kota Probolinggo diperoleh nilai IKM sebesar 75,55.  Artinya  mutu  pelayanan  pada  data  B atau  baik.  Siswa  dan  siswi  menilai  ‘Setuju’ atas  indikator  atau  unsur  dalam  pelayanan publik  dijalankan  dengan  baik  di SMP  Taman Dewasa.

## Pembahasan
Flipped  classroom adalah  model  dari sistem  belajar  mengajar  dengan  teknik  siswa dan  siswi  mempersiapkan  dan  mempelajari
Page 98-109/ E-ISSN: 2715-1247 dan P-ISSN: 2087-84xx https://jurnal.untan.ac.id/index.php/JPSH/index
materi  atau  bahan  pelajaran  dari  rumah  dan saat  di  sekolah  guru  akan  mereview  atau membahas materi-materi yang belum dipahami  oleh  siswa  dan  siswi.  Teknik  ini dapat  didukung  dengan  model  digital.  Materi yang  dibahas  oleh  guru dikelas  dapat  direkam atau  dapat  disiarkan  melalui  aplikasi meeting online sehingga dapat didengarkan pada siswa dan siswi yang tidak dapat hadir di kelas.
Model  pembelajaran Flipped  classroom memiliki  kesesuaian  dengan  kemajuan  ilmu pengetahuan  dan  teknologi  khususnya  pada masa 4.0.
Seperti pembelajaran menggunakan aplikasi  online  dalam  pembelajaran,  aplikasi yang  sering  digunakan  adalah Whatsapp Group dan Google  Classroom (Lindawati  & Nurmaulida, 2021). Teknik Flipped classroom berkaitan  dengan  kesiapan  dan  kemampuan tenaga kependidikan dan para pejabat pendidikan  dalam  menyusun  rencana  dan program  pembelajaran  dan  penyediaan  media pembelajaran yang tepat dengan perkembangan teknologi.
Selain  itu  teknik Flipped  classroom dapat  menjadi  solusi  dalam  dunia  pendidikan di tengah masa pandemi atau masa pengurangan interaksi dan mobilisasi.
Flipped  classroom dapat  membantu siswa  dan  siswi  agar  tidak  hanya  belajar  dari rumah tapi dapat diimbangi dengan pertemuan tatap  muka(Herreid  &  Schiller.,  2013).  Akan tetapi  teknik Flipped  classroom dimodifikasi dengan  sistem  sesi  atau  gelombang.  Sehingga pertemuan  tatap  muka  untuk  belajar  mengajar dalam satu kelas hanya berisikan setengah dari total siswa. Setengahnya lagi akan masuk pada jam atau jadwal berikutnya.
Teknik flipped classroom dapat memacu para  siswa  dan  siswi  lebih  kritis  ( critical thinking ), bekerjasama ( collaborative ), kemampuan  berkomunikasi  ( communication skills ),  dan  berpikir  kreatif  dan  inovatif (creative/innovative).
Intervensi  pihak  tenaga  pendidik  hanya pengarah  dan  pembimbing  tidak  sepenuhnya mengambil  alih  penjelasan  materi.  Model diskusi  lebih  diorientasikan  dalam  belajar mengajar, (Ubaidillah, 2019).
Fenomena  ini  dapat  dikatakan  sistem baru  yang  dialami  oleh  siswa  dan  siswi khususnya  di  SMP  Taman  Dewasa  Kota Probolinggo.  Hal  ini  perlu  untuk  dilakukan penelitian  atau  riset  sehingga  kita  mengetahui tingkat  kepuasan  siswa  dan  siswi  pada  sistem Flipped  classroom. Agar  penilaian  tersebut menjadi aspek pertimbangan meningkat kualitas  layanan  pendidikan.  Pengukuran kepuasan  merupakan  bentuk  untuk  memenuhi kebutuhan  dan  harapan  siswa  dan  siswi sebagai  pihak  yang  menerima  layanan  jasa  di sektor  pendidikan  (Margono,  2014).  Dimensi layanan  berbentuk  jasa berupa  tangible, reliability,  responsiveness,  assurance,  dan emphaty (Kotler & Armstrong, 2012). Riset ini menjabarkan  dimensi  pelayanan  pada  9  unsur pelayanan.
Peneliti  akan  memaparkan  hasil  dari riset  sebagai  berikut,  Berdasarkan  hasil  riset menunjukkan  bahwa  tingkat  kepuasan  siswa Siswa  Terkait  Pembelajaran  Dengan  Teknik Flipped  Classroom Pada  Pertemuan  Tatap Muka Secara Bergilir Di SMP Taman Dewasa Kota  Probolinggo  masuk  pada  penilaian  puas yang  ditunjukkan  dengan  status  Indikator dengan  status  ‘Setuju’  dengan  memperoleh data yang telah dirincikan pada tabel diatas.
Berdasarkan  hasil  survei  kepuasan masyarakat yang dilakukan pada 182 responden  pada  pelayananan  di  SMP  Taman Dewasa  Kota  Probolinggo  diperoleh  IKM layanan  pendidikan  dengan  nilai  IKM  sebesar 75,55175  dengan  mutu  pelayanan  B  atau dengan kategori status “Setuju”.
Page 98-109/ E-ISSN: 2715-1247 dan P-ISSN: 2087-84xx https://jurnal.untan.ac.id/index.php/JPSH/index
Menunjukkan  perhitungan  data  riset diatas  dapat  dilihat  perolehan  hasil  kepuasan siswa  dan  siswi  terhadap  layanan  pendidikan memperoleh  penilaian  dengan  status  “Setuju” dengan persentase sebesar 75,55265%.
Penjelasan  dari  setiap  unsur  akan  disajikan sebagai berikut:
a. Unsur persyaratan
Persyaratan  adalah  keperluan  yang wajib  dilaksanakan  dalam  penyelenggaraan program  pelayanan,  baik  dalam  bentuk persyaratan  teknis  dan  bentuk  administratif. Riset ini melakukan survei kepuasan masyarakat  dengan  indikator  persyaratan terkait  Persyaratan  dimuat  dalam  informasi yang  mudah  di  akses,  Persyaratan  dimuat secara  lengkap  dalam  situs  resmi,  Persyaratan mudah  dipelajari,  dan  Persyaratan  tidak  rumit dan mudah diikuti. Secara mayoritas siswa dan siswi  menyatakan  setuju  bahwa  persyaratan dalam layanan pendidikan terkait
Pembelajaran Dengan Teknik Flipped
Classroom Pada  Pertemuan  Tatap  Muka Secara  Bergilir  Di  SMP  Taman  Dewasa  Kota Probolinggo  mudah  untuk  dipenuhi.  Hal tersebut  ditunjukan  dengan  rata-rata  3,087912 atau berada di interval likert 3. b. Unsur sistem, mekanisme, dan prosedur Prosedur  adalah  tata  cara  pelaksanaan pelayanan  dasar  bagi  pemberi  dan  penerima pelayanan,  termasuk  bentuk  dan  pengaduan. Bentuk yang diteliti adalah Sistem Operasional Prosedur  (SOP)  dilaksanakan  dengan  tepat, akurat  dan  baik,  Sistem  Pelayanan  Minimal disampaikan  secara  tertulis  dan  mudah dikenali,  Prosedur  tidak  rumit  dan  tidak dipersulit,  Menggunakan  sistem  informasi yang  mudah  diakses,  Sistem  informasi  yang digunakan tidak mengalami gangguan.
Data dalam survei kepuasan masyarakat dengan  182  responden,  kesederhanaan  sistem, mekanisme,  dan  prosedur  layanan  pendidikan di  SMP  Taman  Dewasa  Kota  Probolinggo termasuk  baik  dengan  nilai  rata-rata  3,037363 atau berada di interval likert 3.
c. Unsur Waktu Pelayanan
Kecepatan pelayanan merupakan bagian yang  diharapkan  oleh  masyarakat  terus mengalami  perbaikan  semakin  baik  selain produk layanan.
Waktu
pelayanan
Pembelajaran Dengan Teknik Flipped Classroom Pada  Pertemuan  Tatap  Muka Secara  Bergilir  Di  SMP  Taman  Dewasa  Kota
Probolinggo terkait Pembelajaran dibuka tepat waktu  setiap  sesi,  Pembelajaran  berjalan  tepat dan  sesuai  jadwal,  Pembelajaran  selesai  tepat waktu  setiap  sesi,  dan  Jadwal  pembelajaran diinformasikan secara transparan.
Data dalam survei kepuasan masyarakat dengan  182  responden  pengguna  layanan pendidikan, waktu penyelesaian layanan pendidikan  di  SMP  Taman  Dewasa  Kota Probolinggo  termasuk  baik  yang  ditunjukkan dengan rata-rata 2,95467.
Nilai  tersebut  cenderung  lebih  rendah dari  unsur  lainnya,  waktu  pelayanan  dinilai belum  efisien  atau  ada  kekeliruan  waktu pelaksanaan.
d. Unsur Biaya/Tarif Pelayanan
Pelayanan  pendidikan  tercatat  dalam pengalokasian  anggaran  baik  di  pemerintah tingkat  pusat  dan  pemerintah  tingkat  daerah. Salah  satu  unsur  yang  dapat  dinilai  kualitas pelayanan  adalah  biaya  pelayanan.  Penilaian dapat  dilihat  pada  Program  pembelajaran gratis,  Program  pembelajaran  tidak  ada tambahan  biaya,  Biaya  kebutuhan  siswa diinformasikan secara transparan, Biaya sekolah  bisa  dipertanggungjawabkan,  dan Biaya  atau  iuran  sekolah  diterapkan  secara adil.
Data dalam survei kepuasan masyarakat dengan  182  orang  responden  pengguna layanan  pendidikan,  mayoritas  responden setuju  tidak  ada  pungutan  diluar  ketentuan tertulis  dan  diketahui  secara  luas  dalam layanan  pendidikan  dengan  nilai  cukup  baik sebesar 2,997802.
e. Unsur Spesifikasi Jenis Pelayanan Luaran  pelayanan  yang  diberikan  dan diterima  harus  berbentuk  produk  yang  sesuai dengan  ketentuan  yang  ada.  Penilaian  terkait unsur  produk  atau  program  layanan  adalah Informasi jenis program pembelajaran transparanan,  Program  pembelajaran  bisa dipertanggung  jawabkan,  dalam  Program pembelajaran  diberikan  secara  adil,  Program pembelajaran sesuai dengan SOP, dan Program  pembelajaran  sesuai  dengan  standar minimal.
Data dalam survei kepuasan masyarakat dengan  182  responden,  hasil  pelayanan  yang diterima  sesuai  dengan  ketentuan  yang  telah ditetapkan  pada  layanan  pendidikan  dengan nilai rata-rata 2,956044.
f. Unsur Kompetensi Pelaksana Pelayanan
Page 98-109/ E-ISSN: 2715-1247 dan P-ISSN: 2087-84xx https://jurnal.untan.ac.id/index.php/JPSH/index
Petugas atau aparatur yang handal wajib memberikan pelayanan yang cepat, serta dapat menggunakan  teknologi  dalam  pelaksanaan pelayanan atau suatu program yang disesuaikan  dengan  pemahaman  regulasi  dan kemampuan  teknis  lainya.  Penilaian  dalam unsur  kompetensi  pelaksanaan  pelayanan terkait Tenaga pendidik dan pegawai memiliki kompetensi yang dibutuhkan, Tenaga pendidik dan pegawai memiliki kemampuan menggunakan sistem informasi, Tenaga pendidik  dan  pegawai  bisa  menguasai  IT, Tenaga pendidik dan pegawai bisa menjelaskan hal hal yang perlu dilakukan oleh pengguna layanan publik, dan Tenaga pendidik  dan  pegawai  bersikap  ramah  dan santun.
Data dalam survei kepuasan masyarakat dengan  182  orang  responden  pengguna layanan  pendidikan,  kompetensi  petugas  atau guru  dianggap  telah  memiliki  pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman sesuai dengan  bidang  tugasnya  dengan  nilai  rata-rata 2,996703.
g. Unsur Perilaku Pelaksana Pelayanan
Perilaku  pelaksana  pelayanan  adalah perilaku  dalam menggambarkan  ciri khas  atau karakteristik pada petugas atau pegawai dalam memberikan pelayanan. Penilaian yang dilakukan  terkait  Tenaga  pendidik  dan pegawai bersikap peduli, Tenaga pendidik dan pegawai  bersikap  santun  dan  ramah,  Tenaga pendidik  dan  pegawai  enak  diajak  bicara  dan komunikatif,  Tenaga  pendidik  dan  pegawai memulai  dengan  memberi  salam,  dan  Tenaga pendidik  dan  pegawai  bersikap  dengan  sopan santun.
Data dalam survei kepuasan masyarakat dengan  182  responden  pengguna  layanan pendidikan,  rata-rata  nilai  perilaku  pelaksana adalah  3,073626  atau  berada  di  interval  likert 3.
h. Unsur Sarana dan Prasarana Keberadaan sarana dan prasarana semakin menunjukkan kualitas dengan menjamin  pelayanan  yang  nyaman  dan  aman bagi  siswa  dan  siswi  sebagai  penerima layanan.  Penilaian  terkait  Ada  ruang  tunggu saat  pergantian  antar  sesi,  sarpras  sesuai dengan  kebutuhan  pengguna,  Sarpras  bersih dan  nyaman  digunakan  serta  sesuai  prokes, Ada  fasilitas  ruang  tunggu  yang memadai  dan
layak,  dan  Ada  fasilitas  tempat  sampah  yang memadai dan layak.
Data dalam survei kepuasan masyarakat dengan  182  responden  pengguna  layanan pendidikan,  sarana  dan  prasarana  layanan pendidikan  di  SMP  Taman  Dewasa  Kota Probolinggo seperti fasilitas fisik yang tersedia nyaman,  lengkap  dan  terawat  dengan  nilai rata-rata 3, 06044 atau berada di interval likert 3.
i.  Unsur  Penanganan  Pengaduan,  Saran Masukan
Prosedur  pelaksanaan  juga  berkaitan dengan  penanganan  pengaduan,  saran  dan masukan.  Laporan  pengaduan,  saran  dan masukan  dari  masyarakat  harus  direspon dan/atau  ditindaklanjuti  dengan  baik  dan cepat.  Penilaian  terkait  Keluhan  diterima dengan  responsif,  Keluhan  ditanggapi  dengan empati,  Keluhan  didengarkan  dengan  baik, Keluhan  ditanggapi  dengan  solusi,  dan Keluhan  diterima  dengan  adil  dan  tidak dibeda-bedakan.
Data dalam survei kepuasan masyarakat dengan  182  responden  pengguna  layanan pendidikan, mayoritas responden terkait dengan  sistem  penanganan  pengaduan,  saran dan masukan serta kemudahan akses, memiliki alur yang jelas dan dapat ditindaklanjuti dalam layanan  pendidikan  dengan  nilai  rata-rata 3,034066 atau berada di interval likert 3.

## SIMPULAN
Sesuai  dengan  hasil  pembahasan  bahwa Indeks  Kepuasan  Masyarakat  di  Bidang Pendidikan  dari  seluruh  unsur  mencapai kategori kinerja Baik dengan Mutu (B). Siswa dan  siswi  sebagai  responden  dalam  kuesioner penelitian  ini  berjumlah  182  responden.  Nilai unsur  tertinggi  ada  pada  bentuk  persyaratan pelayanan  dengan  nilai  3,087912.  Hal  ini menggambarkan  bentuk  persyaratan  yang diberlakukan  pada  Pembelajaran  Dengan Teknik Flipped  Classroom Pada  Pertemuan Tatap  Muka  Secara  Bergilir  Di  SMP  Taman Dewasa Kota Probolinggo diberlakukan sangat baik.  Sedangkan  nilai  terendah  pada  unsur waktu  penyelesaian  pelayanan  dengan  nilai 2,95467.  Akan  tetapi  nilai  ini  masih  dalam golongan  baik  mendekati  3.  Secara  umum tingkat  kepuasan  siswa  dan  siswi  Terkait Pembelajaran Dengan Teknik Flipped Classroom Pada  Pertemuan  Tatap  Muka Secara  Bergilir  Di  SMP  Taman  Dewasa  Kota
Page 98-109/ E-ISSN: 2715-1247 dan P-ISSN: 2087-84xx https://jurnal.untan.ac.id/index.php/JPSH/index
Probolinggo  pada  nilai  75,55175.  Mutu pelayanan  baik  dengan  ditunjukkan  status SKM pada pernyataan “Setuju”.

## DAFTAR RUJUKAN
Achmadi. (2015). Kewajiban Pelayanan Publik  Oleh  Pemerintah  Daerah  Di  Era Otonomi  Achmadi. Anterior  Jurnal ,
14 (2), 221–227.
Ali,  M.  (1987). Penelitian  Pendidikan .
Angkasa.
Aprilia,  M.  S.,  &  Puspitarini,  R.  C.  (2021). Analisis  Indeks  Kepuasan  Masyarakat Mal Pelayanan Publik Kota Probolinggo. Publicio:  Jurnal  Ilmiah Politik, Kebijakan Dan Sosial , 3 (1), 56– 61.
Damayanti,  L.  D.  (2019).  “Analisis  Kepuasan
Masyarakat  Terhadap  Pelayanan  Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat  (Ikm)  Kantor  Kecamatan Sawan  Kabupaten  Buleleng. Jurnal
Pendidikan  Ekonomi  Undiksha , 11 (1),
21–32.
Herreid,  F.,  &  Schiller.,  N.  A.  (2013).  Case Studies  And  The  Flipped  Classroom. Journal  Of  College  Science  Teaching ,
42 (5).
Izudin,  A.  (2019).  Kepuasan  Masyarakat
Terhadap  Pelayanan  Publik  Dalam Mewujudkan  Good  Governance  Di Kecamatan Umbulharjo Kota Yogyakarta. Publisia:  Jurnal  Ilmu Administrasi Publik , 4 (1). Https://Doi.Org/10.26905/Pjiap.V4i1.21 99
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2012). Prinsip-
Prinsip Pemasaran . Airlangga.
Lindawati,  Y.  I.,  &  Nurmaulida,  N.  (2021).
Efektivitas Penggunaan Whatsapp Group  Dan  Google  Classroom  Dalam Pembelajaran Jarak Jauh. Jurnal
Pendidikan  Sosiologi  Dan  Humaniora ,
12 (2), 88–93. Margono,  S.  (2014). Metodologi  Penelitian Pendidikan . Pt Rineka Cipta.
Marsono. (2017). Membangun Model Pelayanan  Publik  Desa:  Mendekatkan Pelayanan Masyarakat Di Tingkat Lokal. Jurnal  Borneo  Administrator ,
13 (1), 1–20. Maulidiah,  S.  (2014). Pelayanan  Publik
(Cetakan Pertama) . Cv. Indra Prahasta. Moleong,  L.  J.  (2010).  Metodologi  Penelitian Kualitatif. Pt. Remaja Rosda Karya . Nurdin,  I.  (2019). Kualitas  Pelayanan  Publik . Media Sahabat Cendekia.
Salam,  R.  (2021).  Perubahan  Dan  Inovasi
Pelayanan  Publik  Di  Era  New  Normal Pandemi Covid-19 Changes And Innovations  In  Public  Services  In  The New  Normal. Journal  Of  Public Administration  And  Government , 3 (1 April), 28–36. Siagian,  S.  P.  (2014). Manajemen  Sumber Daya  Manusia.  Cetakan  Pertama. Penerbit Bina Aksara.
Sinambela,  L.  (2011). Reformasi  Pelayanan
Publik . Bumi Aksara. Sugiyono. (2013). Medode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D .
Alfabeta.
Sururi, A. (2019). Mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat  (Ikm)  Terhadap  Pelayanan Publik  Pada  Organisasi  Sektor  Publik Kelurahan. Natapraja , 7 (1), 15.
Ubaidillah,  M.  (2019).  Penerapan  Flipped
Classroom Berbasis Teknologi Informasi Pada Mata Pelajaran Fiqih Di Mts Al-Chusnaniyah Surabaya. Islamika :  Jurnal  Ilmu-Ilmu  Keislaman ,
19 (01), 34–45.
Https://Doi.Org/10.32939/Islamika.V19 i01.375
Zulfahmi.  (2018).  Analisis  Mutu  Pelayanan Melalui  Survei  Kepuasan  Masyarakat Pada  Sistem  Administrasi  Bersama Dibawah  Satu  Atap  (  Samsat)  Di  Unit
Pelayanan  Pendapatan  Daerah  (  Uppd)
Pontianak Wilayah I Berdasarkan Indeks  Kepuasan  Masyarakat  (Ikm). Jurnal Equalibrium , 4 (I), 69–76.