Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.2834

## Meningkatkan Kinerja Petugas Kebersihan: Studi Kasus Implementasi Sistem Informasi Eksekutif (EIS) dengan Metode Behavior Anchors Rating Scale (BARS)
Penulis: Arwan Junianto 1 Dharmawan Lubis 2 Febriyanto 3
Afiliasi: Magister Manajemen,
Universitas
Muhammadiyah Metro 1,2,3
Korespondensi: arwanjunianto@gmail. com
Histori Naskah: Submit: 11-09-2023 Accepted: 15-09-2023 Published: 01-11-2023
Abstrak :  Pengawasan  kinerja  petugas  kebersihan  merupakan  elemen kunci dalam menjaga kebersihan dan kenyamanan lingkungan kerja, yang pada  gilirannya  berdampak  pada  produktivitas  dan  kesejahteraan  anggota organisasi.  Namun,  tantangan  dalam  menerapkan  sistem  reward  and punishment  yang  efektif  seringkali  menjadi  hambatan.  Penelitian  ini mengusulkan  implementasi  Sistem  Informasi  Eksekutif  (EIS)  dengan metode  Behavior  Anchors  Rating  Scale  (BARS)  sebagai  solusi.  EIS memfasilitasi  pencatatan  absensi,  pelaporan  pekerjaan,  dan  penilaian kinerja, memengaruhi Manajer, Reviewer, dan Petugas Kebersihan secara positif. Manajer mengalami peningkatan kinerja karyawan dan kemudahan dalam  pemberian  reward  and  punishment  dengan  tingkat  kepuasan mencapai  66,6%.  Reviewer  merasa  terbantu  dalam  mengawasi  kinerja petugas  kebersihan  dengan  tingkat  kepuasan  mencapai  100%,  sedangkan Petugas  Kebersihan  merasa  puas  dengan  sistem  ini,  juga  dengan  tingkat kepuasan  100%.  Saran  untuk  perbaikan  meliputi  pembaruan  fitur, pelatihan yang lebih mendalam, integrasi data yang lebih luas, keamanan data  yang  ditingkatkan,  dan  evaluasi  berkelanjutan.  Dengan  langkah- langkah  yang  tepat,  implementasi  EIS  membawa  dampak  positif  yang signifikan  pada  efektivitas  pengawasan  dan  pelaksanaan  reward  and punishment  terhadap  petugas  kebersihan,  meningkatkan  efisiensi  dan efektivitas operasional instansi.
Kata kunci : Behavior Anchors Rating Scale (BARS), Pengawasan kinerja petugas  kebersihan, Reward  and  punishment ,  Sistem  Informasi  Eksekutif (EIS).

## Pendahuluan
Petugas  kebersihan  memiliki  tugas  yang  sangat  penting  di  dalam  sebuah  instansi.  Peran  mereka  bukan hanya sekadar menjaga kebersihan fisik bangunan, tetapi juga menciptakan lingkungan kerja yang bersih, sehat, dan nyaman bagi seluruh anggota organisasi [1,2]. Dalam kenyataannya, kinerja pegawai seringkali dipengaruhi  oleh  kondisi  lingkungan  kerja  mereka.  Sebuah  lingkungan  yang  bersih  dan  nyaman menciptakan suasana yang mendukung produktivitas, kesejahteraan, dan semangat kerja yang tinggi. Oleh karena itu, pengawasan terhadap kinerja petugas kebersihan menjadi sangat penting.
Dalam  upaya  untuk  meningkatkan  kinerja  petugas  kebersihan,  diperlukan  penerapan reward  and punishment (penghargaan  dan  hukuman)  sebagai  instrumen  motivasi  [3,4,5].  Pemberian  penghargaan bertujuan  untuk  memberikan  pengakuan  dan  apresiasi  kepada  petugas  kebersihan  yang  berdedikasi  dan menjalankan tugas mereka dengan baik. Sebaliknya, pemberian hukuman memiliki peran penting dalam menegakkan  disiplin  dan  ketertiban,  yang  merupakan  faktor  penting  dalam  menjaga  kebersihan  dan keamanan  lingkungan  kerja.  Tanpa  sistem reward  and  punishment yang  efektif,  petugas  kebersihan mungkin kehilangan insentif untuk melaksanakan tugas mereka dengan kualitas yang baik, karena mereka merasa bahwa kinerja mereka tidak berdampak pada penghargaan atau hukuman yang mereka terima.
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.2834
Untuk  menerapkan reward  and  punishment yang  adil  dan  efektif,  diperlukan  tolak  ukur  yang  objektif [6,7].  Pengukuran  yang  objektif  adalah  kunci  untuk  menghindari  ketidakpastian  dan  potensi  konflik dalam proses pemberian penghargaan dan hukuman. Dengan menggunakan kriteria yang dapat diukur [8], manajemen dapat mengurangi potensi penilaian yang bersifat subjektif, yang seringkali dipengaruhi oleh preferensi  pribadi.  Dalam  hal  ini,  sebuah  Sistem  Informasi  Eksekutif  (EIS)  yang  didesain  khusus  dapat menjadi alat yang sangat berguna. EIS menyediakan akses cepat dan akurat ke data yang diperlukan untuk mengambil keputusan terkait dengan reward and punishment kepada petugas kebersihan secara objektif [9,10,11].
Dalam  konteks  ini,  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengeksplorasi  bagaimana  implementasi  EIS  dapat membantu  meningkatkan  efektivitas  pengawasan  petugas  kebersihan  dan  implementasi  reward  and punishment.  Dengan  demikian,  penelitian  ini  tidak  hanya  relevan  dalam  meningkatkan  kinerja  petugas kebersihan tetapi juga dalam mengoptimalkan lingkungan kerja secara keseluruhan.

## Studi Literatur

## Reward and Punishmen dalam Manajemen Sumberdaya Manusia
Dalam hal manajemen sumberdaya manusia beberapa penelitian mengungkapkan bahwa terdapat korelasi antara motivasi kerja dan reward , apabila reward ditingkatkan maka akan meningkatkan kinerja pegawai [12,13].  Berbeda  dengan reward yang  memberikan  penghargaan  atas  kinerja  baik  dari  pegawai, punishment merupakan sanksi atau hukuman yang diberikan atas kinerja buruk dari pegawai [14]. Reward dan punishment memiliki peran dalam meningkatkan kinerja dan disiplin dari pegawai [15].

## Sistem Informasi Eksekutif (EIS)
Sistem  informasi  eksekutif  adalah  sistem  yang  dibangun  untuk  memudahkan  entitas  yang  berada  pada level pimpinan, sistem ini digunakan untuk mempermudah para eksekutif untuk mendapatkan informasi [16].  Tujuan  dari  adanya  sistem  informasi  eksekutif  sendiri  adalah  menjadi  sumber  atau  acuan  para eksekutif untuk mengambil keputusan yang tepat [10,11,17].

## Metode Penelitian
Metode dalam penelitian ini dapat dilihat pada alur penelitian yang digambarkan pada gambar 1 dibawah ini.
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.2834
MERANCANG SISTEM INFORMASI EKSEKUTIF (SIE) MULAI IMPLEMENTASI SIE UKUR KEPUASAN ENTITAS ATAS SIE ANALISIS HASIL DAN KESIMPULAN

## SELESAI

## Gambar 1. Alur penelitian.
Alur penelitian diawali dengan merancang SIE yang dapat menampilkan kinerja dari petugas kebersihan, beberapa  variabel  yang  ditampilkan  berupa  data  absensi, jumlah  pekerjaan  yang  diselesaikan  dan  rating nilai  dari  setiap  pekerjaan.  Berikut  ini  adalah tabel  1  yang  menunjukan  variabel  yang  akan  ditampilkan dalam SIE.
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.2834
Tabel 1 Variabel Penilaian No Variabel Keterangan 1 Absensi Data absensi pegawai 2 Jumlah Pekerjaan Input pekerjaan oleh petugas kebersihan 3 Rating Pekerjaan Penilaian  atas  setiap  pekerjaan  yang diberikan oleh reviewer.
Setelah SIE dirancang dan dibangun, proses selanjutnya adalah melakukan implementasi, dimana petugas kebersihan diharuskan untuk melakukan absensi setiap hari kerja, dan melaporkan kegiatan apa saja yang dilakukan  dengan  mengunggah  foto  kegiatan.  Kegiatan  yang  dilaporkan  tersebut  akan  dinilai  oleh pengawas yang ada pada setiap lokasi kegiatan, adapun rating didapatkan dengan memberikan penilaian terhadap pekerjaan yang dilakukan dengan metode BARS (behavior anchors rating scale) [18]. berikut ini tabel 2 yaitu penilaian kinerja petugas kebersihan menggunakan metode BARS.
Tabel 2 Kriteria Penilaian Kinerja Petugas Kebersihan Menggunakan Metode BARS Aspek Rating Dimensi Disiplin Waktu 5 Datang tepat waktu, pulang tepat waktu 4 Datang tepat waktu, pulang tidak tepat waktu 3 Terlambat datang tidak lebih dari 30 menit, pulang tepat waktu 2 Terlambat datang lebih dari 30 menit, pulang tidak tepat waktu 1 Terlambat datang lebih dari 1 jam , pulang tidak tepat waktu Kebersihan 5 Bersih menyeluruh, di sapu dan di pel, hasil pel kering dan wangi 4 Bersih menyeluruh, di sapu dan di pel 3 Bersih dan hanya disapu saja 2 Tidak Bersih masih ada sisa kotoran 1 Kotor, tidak disapu tidak di pel
Setelah  dinilai  maka  akan  muncul  perhari  siapa  saja  yang  memiliki  kinerja  terbaik  dan  terburuk  dan ditampilkan  pada  halaman  manajemen  hal  ini  akan  menjadi  dasar  pengambilan  keputusan  dalam memberikan reward and punishment terhadap petugas kebersihan.
SIE  yang  sudah  diimplementasi  akan  dinilai  dengan  menggunakan  kuisioner  yang  dibagikan  kepada petugas  kebersihan,  pengawas  gedung  dan  manajemen,  apakah  dengan  adanya  SIE  tersebut  dapat memberikan  dampak  yang  baik  terhadap  kinerja  dengan  memberikan  beberapa  pertanyaan  seperti  pada tabel 3 sebagai berikut.
Tabel 3 Kuisioner penilaian dampak implementasi SIE Entitas Pertanyaan Petugas kebersihan Apakah SIE yang dibangun mudah digunakan? Apakah SIE telah membantu anda untuk mengetahui tugas-tugas anda? Apakah anda setuju dengan adanya penghargaan dan hukuman atas kinerja? Apakah anda puas dengan adanya SIE? Pengawas Ruangan/gedung Apakah SIE membantu anda dalam mengawasi kinerja petugas kebersihan? Apakah anda puas dengan adanya SIE? Manajemen Apakah SIE dapat meningkatkan kinerja karyawan? Apakah  SIE  membantu  anda  dalam  mengambil  keputusan  dalam  hal reward  and punishment ?
Apakah anda puas dengan adanya SIE?
Pertanyaan  pada  tabel  kuisioner  tersebut  memiliki  jawaban  “ya”  atau  “tidak”,  hasil  kuisioner  tersebut akan dianalisis dengan mengelompokan jawaban dan menghitung persentasi dari setiap jawaban, sehingga dapat disimpulkan dengan melihat seberapa dampak positif dari adanya SIE yang dibangun.

## Hasil

## Hasil perancangan dan implementasi
Pada proses implementasi terdapat 3 dashboard yang dibangun, dashboard adalah sebuah halaman yang diakses  oleh  setiap  entitas.  Pada  penelitian  ini  terdapat  3  entitas  yaitu  petugas  kebersihan,  pengawas gedung  dan manajer (eksekutif).  Berikut  ini adalah  gambar  3  yang  merupakan cara  kerja  dari  SIE yang dibangun.

## Gambar 2. Cara kerja SIE.
Pada  gambar  2  petugas  kebersihan  melakukan  absensi  dan  mengirimkan  laporan  pekerjaannya  kedalam SIE, pengawas gedung akan memberikan penilaian dengan menggunakan rating yang sesuai dengan tabel 2.  Hasil  penliaian  dan  data  absensi  akan  ditampilkan  pada  dashboard  eksekutif  (manajer),  berikut  ini gambar 3 yaitu halaman dashboard eksekutif.
Gambar 3. Dashboard Manajer.
Halaman  dashboard  manajer  menampilkan  informasi  pekerjaan  yang  dilakukan,  lokasi  pekerjaan,  foto pekerjaan,  nama reviewer yang  memeriksa  hasil  pekerjaan,  rating  yang  didapatkan  dan  nilai  yang diperoleh. Untuk mendapatkan nilai yaitu dengan cara mengalikan rating dengan nilai 20, sehingga nilai tertinggi  adalah  100  dan  nilai  terendah  adalah  20.  Informasi  yang  ada  pada  gambar  3  dapat  digunakan untuk  melihat  pekerjaan  apa  saja  yang  telah  dilakukan  oleh  masing-masing  petugas,  berapa  pekerjaan yang  telah  dilakukan  dan  nilai  dari  setiap  pekerjaan,  hal  ini  dapat  memudahkan  manajer  didalam mengawasi petugas kebersihan.

## Hasil dan analisis hasil pengukuran kepuasan SIE
Setelah  melakukan  implementasi  SIE,  petugas  kebersihan,  pengawas  gedung/ruangan (reviewer) dan eksekutif  (manajer)  diberikan  sebuah  kuisioner  yang  berisi  pertanyaan  seperti  pada  tabel  3.  Berikut  ini gambar 4 merupakan hasil dari kuisioner yang telah dikonversi menjadi format file CSV.

## Gambar 4. Hasil kuisioner.
Pengisian kuisioner dilakukan oleh 2 orang petugas kebersihan, 2 orang reviewer dan 1 orang eksekutif, proses  konversi  data  menjadi  grafik  persentase  dilakukan  dengan  menggunakan  skrip  python.  Dalam menghitung persentase jawaban ya digunakan rumus sebagai berikut:
Persentase Kepuasan = (TY / (TY + TT)) * 100
Keterangan: TY = Jumlah jawaban Ya TT = Jumlah jawaban Tidak
Berikut  ini  gambar  5  merupakan  skrip  dan  grafik  yang  menampilkan  hasil  kepuasan  dari  implementasi SIE.
Gambar 5. Proses konversi hasil kuisioner menjadi grafik.
Hasil dari  gambar  5  menunjukan bahwa  entitas  petugas  kebersihan  dan  pengawas  ruangan merasa  puas dengan  adanya  SIE,  sedangkan  eksekutif  dalam  hal ini  manajer menunjukan  kepuasan  66,6% dan  tidak puas dengan adanya SIE karena ingin SIE lebih ditingkatkan.

## Pembahasan
Kuisioner  menunjukan  manajer  merasa  diuntungkan  dengan  adanya  SIE,  karena  SIE  dinilai  dapat meningkatkan  kinerja  karyawan  dan  mempermudah  dalam  proses  penentuan reward  and  punishment dengan persentase kepuasan 66,6%.
Reviewer merasa terbantu dengan  adanya  SIE,  SIE  dapat  membantu reviewer dalam mengawasi  kinerja petugas kebersihan dengan persentase kepuasan 100%.
Petugas  kebersihan  merasa  puas  dengan  adanya  SIE  dan  sangat  setuju  dengan  adanya reward  and punishment yang ditunjukan dengan persentase kepuasan 100%.
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.2834

## Kesimpulan
Hasil  dari  kuisioner  menunjukkan  bahwa  implementasi  Sistem  Informasi  Eksekutif  (SIE)  memiliki dampak  positif  pada  berbagai  entitas  yang  terlibat  dalam  survei,  yaitu  Manajer,  Reviewer,  dan  Petugas Kebersihan. Berikut adalah kesimpulan berdasarkan hasil kuisioner:
1. Implementasi Sistem Informasi Eksekutif (SIE) memiliki dampak positif pada berbagai entitas yang terlibat dalam pengawasan petugas kebersihan, termasuk Manajer, Reviewer, dan Petugas Kebersihan.
2. Manajer merasa diuntungkan dengan adanya SIE karena sistem ini dapat meningkatkan kinerja karyawan  dan  mempermudah  proses  penentuan  reward  and  punishment  dengan  persentase kepuasan mencapai 66,6%.
3. Reviewer  merasa  sangat  terbantu  dengan  adanya  SIE  yang  membantu  mereka  mengawasi kinerja petugas kebersihan, dengan persentase kepuasan mencapai 100%.
4. Petugas Kebersihan merasa puas dengan kehadiran SIE dan mendukung implementasi reward and punishment, dengan persentase kepuasan mencapai 100%.
Dalam meningkatkan kinerja dari SIE dapat mengikuti saran-saran berikut ini:
1. Terus  perbarui  dan  tingkatkan  fitur-fitur  SIE  agar  tetap  relevan  dan  bermanfaat  bagi  semua entitas yang terlibat.
2. Lakukan  pelatihan  dan  pemahaman  yang  lebih  mendalam  terkait  penggunaan  SIE  untuk memastikan bahwa semua pengguna dapat memanfaatkannya secara maksimal.
3. Pertimbangkan untuk mengintegrasikan data dan informasi yang lebih luas ke dalam SIE untuk meningkatkan efisiensi dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
4. Berikan perhatian khusus terhadap penyimpanan data dan keamanan SIE agar informasi yang sensitif tetap terlindungi.
5. Terus pantau dan evaluasi penggunaan SIE serta minta umpan balik dari pengguna agar dapat melakukan perbaikan yang diperlukan.
Dengan demikian, implementasi SIE telah membawa dampak positif, dan dengan langkah-langkah yang tepat, sistem ini dapat terus meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional instansi.

## Ucapan Terima Kasih
Saya ingin mengucapkan terima kasih yang tulus kepada Bapak Dharmawan Lubis dan Bapak Febriyanto, Dosen yang luar biasa, yang telah memberikan bantuan dan dukungan berharga selama proses penelitian ini.  Kehadiran  serta  bimbingan  Bapak  telah  menjadi  pilar  penting  dalam  menyelesaikan  penelitian  ini dengan sukses. Saya juga ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pengisi kuisioner yang telah meluangkan  waktu  untuk  berpartisipasi  dalam  penelitian  ini.  Kontribusi  dan  jawaban  Anda  memiliki peran  yang  sangat  penting  dalam  menghasilkan  hasil  yang  berharga  bagi  penelitian  ini.  Terima  kasih sekali  lagi  kepada  Bapak  Dharmawan  Lubis,  Bapak  Febriyanto  dan  semua  pengisi  kuisioner  atas  kerja sama,  dukungan,  dan  kontribusi  yang  luar  biasa.  Semoga  hasil  penelitian  ini  dapat  bermanfaat  bagi perkembangan ilmu pengetahuan dan pengembangan praktik terbaik di masa depan.
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.2834

## Referensi
[1] Pohan,  D.  (2023).  PENGARUH  LINGKUNGAN  KERJA,  GAYA  KEPEMIMPINANDAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 3(2), 77-92.
[2] Jayanti, A. F., Pardiman, P., & Hardaningtyas, R. T. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja, Stres Kerja dan Work Family Conflict Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Kasus Pegawai Puskesmas Dinoyo). E- JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(02).
[3] Desiyani,  R.  E.,  Agustiansyah,  L.  D.,  &  Febriani,  P.  (2023).  PENGARUH  REWARD  DAN PUNISHMENT TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT INDOMARCO PRISMATAMA AREA KABUPATEN SERANG. Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management, 3(2), 848-857.
[4] Rosna,  S.  F.,  &  Irfani,  A.  (2023,  July).  Pengaruh  Reward  dan  Punishment  terhadap  Kinerja Karyawan  pada  Bank  Syariah  Indonesia  di  Kota  Pandeglang.  In  Bandung  Conference  Series: Business and Management (Vol. 3, No. 2).
[5] Ismah, L., Hadi, S. P., & Dewi, R. S. (2023). Pengaruh Reward dan Punishment terhadap Motivasi Kerja  serta  Dampaknya  terhadap  Kinerja  (Studi  pada  Karyawan  PT  Sampurna  Kuningan  Juwana). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1), 303-311.
[6] Purnamasari, W., & Ardhiyani, I. W. (2021). Peningkatan Persepsi Karyawan terhadap Objektivitas Penilaian Kinerja Menggunakan Metode Bars dan Mbo. Accounting and Management Journal, 5(1), 21-28.
[7] Anggoro,  A.  P.,  Nugraha,  F.  N.,  &  Yogaswara,  B.  (2023).  Perancangan  Uraian  Penilaian  Kinerja Karyawan  Metode  Rating  Scale  Pada  Divisi  Pemasaran  Pramita  Lab  Cimahi.  eProceedings  of Engineering, 10(2).
[8] Rustiawan,  I.,  Purwati,  S.,  Kraugusteeliana,  K.,  &  Bakri,  A.  A.  (2023).  Teknik  Penilaian  Kinerja Karyawan  Menggunakan  Metode  Behaviour  Anchor  Rating  Scale  dalam  Pemeringkatan  Karyawan Terbaik. Jurnal Krisnadana, 2(3), 403-411.
[9] Aulianisa,  R.,  &  Yunani,  A.  (2023).  Rancangan  Sistem  Informasi  Penilaian  Kinerja  Karyawan Berbasis Proses Bisnis. Jurnal Fusion, 3(08), 879-898.
[10] Indrajit, R. E. (2012). Sistem Informasi Eksekutif. PT. Elex Media Komputindo, Jakarta, Seri, 999.
[11] Nurwidyantoro,  A.,  Hakim,  B.,  &  Utomo,  E.  P.  (2013,  June).  Perancangan  Sistem  Informasi Eksekutif (studi kasus di UGM). In Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi (SNATI).
[12] Pramesti, R. A., Sambul, S. A., & Rumawas, W. (2019). Pengaruh reward dan punishment terhadap kinerja karyawan KFC Artha Gading. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 9(1), 57-63.
[13] Sofiati,  E.  (2021).  Pengaruh  Reward  Dan  Punishment  Terhadap  Kinerja  Pegawai.  Ekono  Insentif, 15(1), 34-46.
[14] Salsabila,  A.  P.,  Yusnita,  R.  T.,  &  Asyiah,  A.  K.  (2023).  Pengaruh  Reward  Dan  Punishment Terhadap  Kinerja  Karyawan  CV.  Widya  Pustaka  Kabupaten  Tasikmalaya.  Maslahah:  Jurnal Manajemen dan Ekonomi Syariah, 1(4), 173-183.
Volume : 3 | Nomor 3 | November 2023 | E-ISSN : 2797-7161 | DOI: doi.org/jebma.v3n3.2834
[15] Sutari, S., Ariyanto, A., & Safitri, H. M. (2023). Pengaruh Kepemimpinan, Reward Dan Punishment Terhadap  Kinerja  Pegawai  Di  Dinas  Pertanian  Kabupaten  Aceh  Barat  Daya.  Jurnal  Visioner  & Strategis, 12(1), 31-39.
[16] MENDROFA, F. (2023). EVALUASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN. Circle Archive, 1(1).
[17] Gunawan,  G.,  Henderi,  H.,  &  Azizah,  N.  Model  Sistem  Informasi  Eksekutif  Sebagai  Pendukung Keputusan di RSUD Dr. Moewardi. Journal Sensi Online ISSN, 2655, 5298.
[18] Ambarwati, A. (2023). Analisis Penilaian Kinerja Karyawan Studi Pada Waiters Cafe Belly Buddy dengan Metode Behaviorally Anchor Rating Scale. Journal Of Accounting and Business, 53-63.