.BENCHMARKING ' :i
Oleh : Brigita illeylianti S.'
Abslncl: Berrchma*ing lps, different nnanim to diffircnt pqple. Ttnrc arc frve' typs of b*chmadcing, namely: intemal ,frlnchmarkirry, comptitive fr,nchmafting,:  'n&tstry / fundiona! benchrtarkiqg, paDce-s.f / gapric bencttnn&ng and allabontiw be1nhnnfting Each type of bnchfurking lu.s its own advarfagesas  well as disadrcntages. The-rcfore if a important toi lmWr  what kid of Encmaffirg is sitable to a srecific  apptication. Tltis papr will discuss ffio.se five typs of benchmafuing in dets,i{ including ttle process  of implementing Mnchmad<ing
Penganta r Banyak orap membahas. t€d.qng Benchmarking tetapi hanya  sodikit yang mendefinisikannya dengan jdas karqa kebanyakan penulisnya  mengasurnsikan  bahwa semua orang rnengetahuinya. .Kata benchrna*ing Ciartikan  berbecla obh orarg:onang yang berbeda,  beberapa orang mengnrtikannya,.sebagai "menyontoh",  rrnelgikuti",  "membandinglen",, atau bahkan "menymtek y€ng hahf. Saldr satu  definftsi bencfimark dibuat oleh Hamid Noari dan Rirssel Radford adalah : A berchnir,ft iq a sts,rdiard or poirt af rcfe'rencn  by which  somethirp can be measurcd.drfi$ed ; Jad{yang dimaksud dengnn bencfimark adelah sesuatu yang  dapat diiadikan pdokan unfuk  mengukur atau memberi penilaian  terhadap hal lainnya. Sedangkan-aldvttas  yang menjadikan  seDuah benchmark menjadi patokan tersebut disebut sebagai Benchmarking.
JenisJenis Benchrnarking Ada 4 (empat) jgnis Bencfimarking y:ritu : , 1. lntemal funchnnrking 2. Competitiw  Benchrrcfting
3. lndustry  Benchnad<ing / Functionat furchmafuing 4. Genefic funcimarkitry./Prooess &nchnmil<ing. . Namun Anne Enans dalam tulisannya yang berjudul  "Decilling What KN ot Berrch ma *ing to U ndefta*e" menambahkannye dengan " Colla bontive fu nchma *ingi .

## Internal  Benchmarking
Intemal  Benchmarking dilakukan antar operasi di dalam suatu organisasi  besar yang mempunyaifungsi yang sama dalam unit kerja yang berbeda.  Ini merup-altan bencfrmarkin[ yang paling sederhana dan paling  murah. Tujuan  dari Intemal Benchmarking  adalah untui mengidentifikasikan  intemal  performance  standards dalam suatu organisas-i. Contoh dari
, T*1 t€ta-p dijurusan  Mlnajemen,  Fakulas Ekonomi  Universitas  Katotik krahyangan ' llamid N*4 & Russel Radfo Reqpnsiveness, loE4 Mc Graw-Hill, 1995, p. E8
BINA EKONOMI / Agusus / 1999,
intemal benchmarking adalah  unit.pelayanan  pasang baru pada pr Telkom menjadi benchmark  untuk  unit pelayanan keluhan -
Keunfungan dari intemal benclrmarking adalah : 1' Mendorong terjadinya "sharing  of infotnat'ion" o*'p.ser komunikasiyang tancar.
2' Mendorong  perusahaan untuk mengidentffikasikan  kelebihan atau kebaikan di dalam suatu unit keria dan rnentnansfemya [e unit-unit kerja  lainnya 3. Menjadi  pendahuruan untuk melaiukan exemat oencnmart<ing.
Kelemahan dari internal benchmarking  adafah kemungkinan  terjadinya persaingan yang  berlebihan di.{alam organisasi  yang iuJtru akan menyebabkan  ketidakefisienan,,dan seringkali  menyebabkan  kepuasan semu oiri seouah  unit ylng ;era* oirinv" pating baik, padahal  mungkin organisasirain  dapat merakukanny" o"ng"n jauh rebih  baik.

## Gompetitive  Benchmarking
Benchmarking dapat  ditakukan di luar organisasi,  yaitu dengan pesaing  langsung di dalam  suatu  pasar  yang  sama,  dengan me.mbaidingkan  produk,  service, atau jugg prcrses kerja' contoh dan csmptitive tuihmarkirry AA.; doca-cota  menjadi  bencfrmark untuk Pepsi, {pple untuk lBM, Honda  untuk Toyota.- Tujuan dari Competitive Benchma* adalah memb,andingkan perusahaan-perusa- haan di dalam suatu rysa.r agar dapat  menemukan  cara untuk merawan pesaing.
Keuntungan dari comretitive . a3ncnyffir,g adafah jika berhasir peraku benchmarking dapat  menemukin "telatd prrf"*a;b" organisasinya,  sehingga  dapat menyusun  strategi yang baik.
Kefemahan Comptitive funchma*irry adafah sulitnya.,mendapatkan informasi yang detail mengenai  pesaing, tanpa melanggai ilkfi &n etika, rarena sering informasi tersebut merupakan  rahasia  perusahaan.
Industry Benchma$ing / Functional Benchmarking Industry  Benchmarking atau Functionaf Bencfrmarking dapat dilakukan dalam suatu industri yang memtlilip.out vqno t"qg tetapi bukan merupakan pesaing langsung, karena berada pada pasar yang u6roe?a. Bi"ili;-ffit,; benchmarking  ditakukan dengan pemimpin  dalam suafu  industri,  misalnya cengan metaiut<an transfer tirno-bgi, atau antar dua perusahaan yang^mempunyai ka;aKerisfu p"r"i vang  sama. Contoh  clari Indusfy Benchmarking adalah: Sebua'n perusahaan n"p"J rotor melakukan bencrrmark terhadap poerusahaan  pembuat mobil, PT Telkom dreraiu[ln-'oencrrma*ing terhadap perusahaan telepon diAustralia atau  Jepang.
Kebaikan Industry Benchmarking adalah informasi yang dibuhrhkan akan lebih mudah didapatkan, karen-a bukan oerasaioari p"i"iiJ l*gsung. sehingga benchmark tidak msrasa  terancam.
Kelemahan.dari lndustry benchmarking  adalah seringkali benctrmark merasa tidak mendapatkan  manfaat, dan merasa terganggu  atau bahkan Eogan oengan  iedatangan,,tim peneliti dari pefaku.  benclrmarking  yang-oertcali-kari. ofeh rarena ltu i"a"ngkadang benchmark menetapkan biaya terteitr.r untrr memberikan setiap  informasi yang dibutuhkan tim peneliti,  haf iniakan menyebabkan oiavi vang'b"#iGgipetaku benchmartring
Generic Benchmating / process Benchmarking Generic hnchmarking atau Process *ncnmi*ing dilakukan  untuk mencari suatu proses  terbaik,  oleh sebab itu objek benchmarking tidalharus berada dalam satu  pasar atiau satu industri' Generic Bencnmi*ing biasa cira[uiln ,ntuL mencari proses terbaik yang
BINA  EKONOMI,/Agustus / Iggg
24
bersifat umum dan biasanya dimiliki  olefr  hampir setiap perusahaan, seperti sebuah perusahaan properti melakukan benchmark tefiadap sebuah. bank pada sistem pengupahannya. Departemen  marketing  sebuah  bank dijadikan benchmark oleh departemen marketirg Toyota.
Keunhrngan dari Gereric Bencfrmarking adalah kita bebas memilih o$ek benchmark yang terbaik, tanpa dibatasi oleh in&,rsbi atau pasar  yang  sama,  sehingga  dapat  digunakan untuk mencapaitujuan menjadi  yang terbaik dalam  industri. Selain itu benchmark akan lebih mudah  memberilqan informasi, karena  pelaku  benchmarking tidak akan  pemah menjadi pesaingnya, langsung rnaupun tidak langsung.
Tetapi Generic Benclrmarking adalah benchmarking yang paling sulit, karena membutuhkan persiapan yang sangat cermat,  kemampuan  mengidentifilesi  persamaan  dan perbedaan  masalah dengan tepat, kreativitas dalam mengaplikasikannya, dan komitmen yang  besar dari tim bencfrmarkingnya. Selain  itu Generic  Benchmarking juga membutuhkan biaya,  waktu dan usaha yang besar.
Co I la bo ntive Ben ch m a rki ng
Collaborative Bencfrmarking  adalah  benchmarking. yang dilakukan oleh beberapa organisasiyang sepakat untuk melakukan sebuah  proyek benclrmarking  dengan melakukan perbandingan langsung di antara msreka,  dengan h{uan mencari yang terbaik dan melakukan  perbaikan  bersama-sama,  eehingge semua  pihak  yang  melakukan  kesepakatan ini memperoleh manfaat dari proyek ini, tetapi bntu saja  ada kesepakatan hasil dari collaborative benchmarking initidak boleh dibocorlen kepada pihak lain.

## Proses Benchmarklng
Benchmarking  dilakukan  dalam 5 (lima) langlch, yaitu : 1. Perencanaan 2. Pembentukan tim Benchmarking 3. Pengumpulan data 4. Menganalisa d4a dan megidentifikasikan perbedaan 5. lmplementasi dan  melakukan  pengulangan jika perlu,

## Perencanaan  BencD marking
Pada  pembuatan rencana  bencfrmarking Sang* perlu diingat bahwa rencana ini harus sesuai  dengan  rencana kualitas dan bahkan rencana" strategi  organisasi yang bersangkutran.  fulaka umumnya orang menempatkankan rencana bencfimarking  untuk mendukung  pelaksanaan Total Quality Management. Tujuan  utama dari perencanaan benchmarking adalah menetapkan  masalah apa yang  akan dibenchmark dan siapa yang akan  dibenchmark.
Masalah apa yang akan dibenchmark  dapat diidentifikasikan  dengan mencari apa yang merupakan  hasil atau produk dari unit yang akan melakukan  bencfimarking,  produk yang  dimaksud tidak selalu merupakan prcduk fisik, tetapijuga  service.  Selain itu juga harus dicari  siapa yang berkepentingan  ? dan siapa "cusbmef dari  produk tersebut.
Memilih siapa yang akan menjadi partner  benchmarking juga tidak mudah.  Pcrlu diingat  bahwa partrer yang ideal tidak  harus adalah  sebuah  organisasi yang terlalu ideal/baik  atiau sangnt sempuma jika dibandingkan oleh pelaku bencfrmarking, karena tral  ini justru menyebabkan  hasilnya  tidak optimal karena akan sulit untuk diimplementasikan.
Beberapa kriteria yang dapat dpunat<an untuk  memilih parfrnr benclrmarking diantaranya adalah: 1. Jumlah tenaga keria  yang terlibat
BINA EKONOMI / Agusus / 1999
2. Rasio prduktivitas
3. Profitabititas
1. Ranking kinerja perusahaannya
5. Teknologiyang digunakan 6. Status akreditasi 7. Tingkat  pertumbuhan

## 8. Ukuranorganisasinya
9: I"pgril,.qn (peysahaan pubrik/perusahaan  keruarga/partnership)
10. Product Life Cycle 11. Sektor  industri 12. Pasar Geografis 13. Lokasifisik

## Pembentukan Tim Benchmarfting
Tahap  pertama adalah  memiiih orang...yang akan dilibatkan  dalam bencfrmarking. 9t".ngtt?lg yang terlibat seharusnya memilitii p;rsper,tir yang berbeda-beda, keahlian- keahlian  khusus, memiliki  pekerjaan  oan caram 6tg"ii;"ti yang berbeda-beda,  dan bntu saja  harus dapat bekerjasama dalam sebuah timi Mungt<ih alan dibutunxan pelatihan- pelatihan khusus  untuk  anggota  tim. Ada tiga  tipe tim yang  dibutuhkan  dalam benchmarking dergan tugasnya masing- masing, ygitu:
1' Tim Pemimpin : tim ini menentukan  tujuan, dan mgmbuat  komitment benchmarkiqrg dalam organisasinya, rpnentukan  target, memOua budget. ,: : ,. ,,,; 2' Tim Persiapan :menentukan analisa-ya"g ffi;i -metakukan persiapan, ;*ry hrlo"n parher (benchmark),  menerima  oan menfanatiiJluporan hasif ru4ungah,' ilffi;; _ qerbaikan yang  dapat dilakukan.
i' "-Y" 'rv"rv"u 3' Tim Kunjurpan  (The visit ream) : melakukan  kunjungan,  melaporkan  hasilnya kepada Tim Persiapan.

## Kesimpulan
Hal yang sangat menentukan keberhasifan  bencfrmarking  adarah : 1. Pilih  dengan c'rmat masarah apa  yang ar"n oluen"n"rarr ?. Ubatkan  orangForang yang tedt -
9 ,S_emua yeng terlibat menglrti'masalah yang dibahas I. Mengerti  betul  situasi organisasi saat  ini. q Memilih partner yang seiuai 6. Informasi  dan  komunikasi  yang lancar 7' Terus mengingat bahwa o6ndmarking merupakan  suatu "continuous process"
Daftar pustaka
Evans, A-, 1ggs. Deciding what KN  of funchmarking to lJn&ftake, httr:/Ammu.ozemaif.com.ar./-benchmark//pape*ino.nt,nr. -v"v""'s'^"'u .r
Matters, Margare! 1ggs. Tt.e' '/vuts a,na Borts of turchnarr<ing, htp:/Amrruv. ozemaif . com. ad-berrchmark/lutsCnortr. r,tri.- Noori,  Hamid & Radford, Russell, lggs- piJ;cii;r"'ira opentions Management :Totat Quality and Re-sponslreness,  Mc orarrniir,  lniemaionar eo. wargo' Ricfrard A', 1996. Hovr to Avoid the Tnl6 oia"onr"rking custoner &tisfaction, http :/r!umr. apqc. org b4lb4stories/story2.  himl.
BINA EKONOMI / Agustus / Iggg