Journal Bima (Business, Management And Accounting) , Vol. 1 No. 1, 2020  page: 1 – 9 | 1

## THE EFFECT OF BRAND IMAGE AND MIX MARKETING ON CUSTOMER LOYALITY IN  PT. SUNGAI BUDI GROUP BENGKULU

## PENGARUH BRAND IMAGE DAN MARKETING MIX TERHADAP CUSTOMER LOYALITY PADA PT. SUNGAI BUDI GROUP BENGKULU (Studi Kasus Pelanggan Minyak Goreng Rose Brand)
Riska Melda Sari 1) ; Sulisti Afriani 2); Tito Irwanto 2)
1) Study Program of Management Faculty of Economic,  Universitas Dehasen Bengkulu
2) Department of Management, Faculty of Economic, Universitas Dehasen Bengkulu
Email: 1) Riskameldasari@gmail.com; 2) sulistiafriani@unived.ac.id; tito.irwanto22@gmail.com
How to Cite : Sari, R.M., Afriani, S., Irwanto, T. (2020). Pengaruh Brand Image Dan Marketing Mix Terhadap Customer Loyality Pada PT. Sungai Budi Group Bengkulu (Studi Kasus Pelanggan Minyak Goreng Rose Brand). Bima Journal: Bussines Managemet and Accounting , 1(1).

## ARTICLE HISTORY
Received [11-01-2020]
Revised [14-01-2020]
Accepted [15-02-2020]

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Brand Image terhadap Customer Loyality dan untuk mengetahui Pengaruh Marketing Mix terhadap Customer  Loyality serta  untuk  mengetahui  Pengaruh Brand  Image dan Marketing  Mix secara  bersama-sama  terhadap Customer Loyality pada PT. Sungai Budi Group Bengkulu (Studi Kasus Pelanggan  Minyak  Goreng  Rose  Brand ). Metode  analisis  yang digunakan  adalah  Uji  validitas,  Uji  Relianilitas,  Regresi  Linear Sederhana, Koefisien Determinasi, Uji F dan Uji t.

## ABSTRACT
Target  of  this  research  is  to  know  Influence  of  Brand  Image  to Customer  Loyality  at  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu  (Case  Study Customer  Of  Cooking  Oil  of  Rose  Brand)  and  to  know  Influence  of Marketing  Mix  to  Customer  Loyality  at  PT.  Sungai  Budi  Group Bengkulu  (Case  Study  Customer  of  Cooking  Oil  of  Rose  Brand)  and also  To  know  Influence  of  Brand  Image  and  of  Marketing  Mix  by together  to  Customer  Loyality  at  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu (Case Study Customer of Cooking Oil of Rose Brand). Method Analysis the  used  is  Test  validity,  Test  Reliabilitas,  Simple  Linear  Regression, Coefficient of Determination, Test F and Test of t.
.

## KEYWORDS
Brand  Image,  Marketing  Mix,
Consumer Loyality This is an open access article under the CC–BY-SA license

## PENDAHULUAN
Manusia  membutuhkan  kegiatan  pemasaran  untuk  memenuhi  kebutuhannya,  baik manusia  berperan  sebagai  konsumen  untuk  memperoleh  produk  yang  ditawarkan,  maupun menjadi  pelaku  bisnis  yang  bertujuan  untuk  mendapatkan  nilai  profit  yang  diharapkan,  maka dari itu kegiatan pemasaran tidak dapat dikesampingkan dalam kehidupan manusia.
Pemasaran (marketing) merupakan  proses  penciptaan  dan  penyampaian  barang  dan  jasa yang diinginkan kepada pelanggan dan meliputi keinginan yang berkaitan dengan memenangkan dan  mempertahankan  pelanggan  setia.  Rahasia  kesuksesan  pemasaran  terletak  kepada kemampuan  memahami  apa  kebutuhan,  permintaan,  keinginan  dan  menyediakan  layanan pelanggan, kenyamanan dan nilai agar mereka mau kembali lagi, kebersediaan pelanggan untuk
2 | Riska Melda Sari, Sulisti Afriani, Tito Irwanto; The Effect Of Brand Image And Mix Marketing ...
kembali lagi untuk  menjadi pembeli produk dari  sebuah  usaha bukanlah  hal  yang  mudah, dan membutuhkan strategi khusus sehingga loyalitas pelanggan dapat diperoleh.
Adapun yang dimaksud dengan loyalitas pelanggan adalah hakikat dari pelayanan prima bertitik  tolak  pada  usaha  yang  dilakukan  perusahaan  untuk  melayani  pembeli  (pelanggan) dengan sebaik-baiknya, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dan memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan, baik yang berupa produk barang atau jasa, sehingga akan timbul  loyalitas  dalam  diri  pelanggan  terhadap  suatu  produk  yang  ditawarkan  (Ismanto  dan Daryanto, 2014:1).
Salah satu kegiatan pemasaran yang diamati oleh penulis adalah PT. Sungai Budi Group Bengkulu,  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu  merupakan  perusahaan  berskala  besar,  dimana perusahaan  ini  memasarkan  produk  komoditi  pangan  seperti  tepung,  minyak  dan  berbagai pangan lainnya. PT. Sungai Budi Group pada awalnya bernama CV Bumi Waras yang berdiri di Lampung,  kemudian  CV  Bumi  Waras  berkembang  menjadi  PT.  Sungai  Budi  Group  dan membuka cabang distributor pemasarannya di Bengkulu tepatnya di Jalan R.E Martadinata No. 80    Kelurahan  Kandang  Kecamatan  Kampung  Melayu  Kota  Bengkulu.  Untuk  terus mempertahankan  eksistensinya  maka  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu  haruslah  dapat mengetahui  apa  saja  yang  dapat  memberikan  efek  loyal  kepada  calon  pelanggan  maupun pelanggan dari  PT. Sungai Budi Group Bengkulu.
Menurut  Ferrinadewi  (2010:165)  berpendapat  bahwa  :  ”Citra  merek  ( brand  image ) adalah  persepsi  tentang  merek  yang  merupakan  refleksi  memori  konsumen  akan  asosiasinya pada  merek  tersebut.”  Dapat  juga  dikatakan  bahwa brand  image merupakan  konsep  yang diciptakan oleh konsumen karena alasan subyektif dan emosi pribadinya. Oleh karena itu dalam konsep  ini  persepsi  konsumen  menjadi  lebih  penting  daripada  keadaan  sesungguhnya. Sedangkan marketing  mix adalah  merupakan  strategi  yang  dijalankan  perusahaan  untuk menyajikan  penawaran  produk  pada  segmen  pasar  tertentu  yang  merupakan  sasaran  pasarnya. Marketing  Mix merupakan  kombinasi  variabel  atau  kegiatan  yang  merupakan  inti  dari  sistem pemasaran, variabel yang dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk mempengaruhi reaksi para pembeli atau konsumen, termasuk konsumen minyak goreng.

## LANDASAN TEORI

## Manajemen Pemasaran
Kegiatan  pemasaran  merupakan  salah  satu  kegiatan  pokok  yang  dilakukan  oleh  para pengusaha  baik  dibidang  industri  maupun  perdagangan.  Kegiatan  pemasaran  dilakukan  untuk mempertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaan,  untuk  berkembang  dan  mendapatkan  laba. Perusahaan  tidak  mungkin  akan  dapat  bertahan  tanpa  adanya  kegiatan  pemasaran.  Pemasaran juga  dimaksudkan  untuk  memberikan  pelayanan  pada  pelanggan  ataupun  mencari  pelanggan baru. Thamrin dan Francis (2012:1) mengungkapkan bahwa dalam perusahaan bisnis, pemasaran menghasilkan  pendapatan  yang  dikelola  oleh  orang-orang  keuangan  dan  kemudian didayagunakan oleh orang-orang produksi untuk menciptakan produk atau jasa. Tantangan bagi pemasaran adalah menghasilkan pendapatan dengan memenuhi keinginan para konsumen pada tingkat  laba  tanpa  melupakan  tanggung  jawab  sosial.  Pemasaran  merupakan  hal  penting  yang harus  dipahami  dalam  sebuah  perusahaan  yang  bertujuan  bisnis,  Pemasaran  dapat  dipahami lebih  lanjut  dengan  dengan  mendefinisikan  beberapa  konsep  intinya.  Pemasaran  diartikan sebagai sebuah sistem dari kegiatan bisnis, dirancang untuk : merencanakan, menentukan harga, mendistribusikan  sesuatu  yang  bernilai  :  barang:barang  dan  jasa-jasa  yang  dapat  memuaskan keinginan demi maslahat (benefit) dari : pasar-pasar pelanggan saat ini atau pelanggan potensial dan para pemakai dari kalangan industri. Kotler dalam Swasta (2011:5) mengungkapkan definisi dari pemasaran yaitu  kegiatan manusia yang diarahkan pada usaha untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan  melalui proses  pertukaran. Definisi tersebut  menjelaskan bahwa  manusia harus memulai  menemukan  kebutuhannya  terlebih  dahulu,  kemudian  manusia  baru  berusaha menemukan cara untuk memenuhinya dengan menjalin hubungan dengan manusia lainnya yang memiliki kebutuhan yang dipenuhi juga.
Journal Bima (Business, Management And Accounting) , Vol. 1 No. 1, 2020  page: 1 – 9 | 3
Citra Merek ( Brand Image )
Brand atau merek adalah suatu atribut yang sangat penting dari sebuah produk yang pengunanya pada saat ini sudah sangat menluas karena beberapa alasan, dimana merek suatu produk berarti memberikan nilai tambah produk tersebut.
Menurut    Kotler  dan  Keller  (2009:258)  mendefinisikan  merek  sebagai  nama,  istilah, tanda,  simbol,  atau  rancangan,  atau  kombinasinya,  yang  dimaksudkan  untuk mengidentifikasikan  barang  atau  jasa  dari  salah  satu  penjual  atau  kelompok  penjual  dan mendiferesiasikan dari barang atau jasa pesaing.
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:275), merek adalah  nama, istilah, tanda, lambang atau desain, atau kombinasi dari semua ini yang memperlihatkan identitas produk atau jasa dari satu penjual atau sekelompok penjual dan membedakan produk itu dari produk pesaing.
Menurut  Ginting  (2011:99)  mendefinisikan  merek  adalah  suatu  nama,  istilah,  tanda, simbol, desain atau kombinasi daripadanya untuk  menandai produk atau jasa dari satu penjual atau kelompok penjual dan untuk membedakannya dari pesaing.
Setelah mengetahu apa itu merek maka selanjutnya adalah mengetahui pengertian citra. Adapun citra menurut Buchari (2013:92) merupakan impresi, perasaan atau konsepsi yang ada pada publik mengenai perusahaan, mengenai suatu object, orang atau mengenai lembaga.”  Citra ini  tidak  dapat  dicetak  seperti  mencetak  barang  di  pabrik,  tetapi  citra  ini  adalah  kesan  yang diperoleh  sesuai  dengan  pengetahuan  pemahaman  seseorang  tentang  sesuatu.  Citra  terbentuk dari  bagaimana  perusahaan  melaksanakan  kegiatan  operasionalnya,  yang  mempunyai  landasan utama pada segi layanan.
Jadi image ini  akan  diperhatikan  publik  dari  waktu  ke  waktu  dan  akhirnya  akan membentuk suatu pandangan positif yang akan dikomunikasikan dari satu mulut ke mulut lain. Dalam kesibukan kita sehari-hari jangan melupakan keadaan fisik bisnis, penampilan, fasilitas, kantor  dan  karyawan  yang  melayani  publik  harus  selalu  dalam  garis  dengan  satu  tujuan memuaskan  konsumen.  Katakan  pada  mereka  apa  yang  akan  kita  perbuat  untuk  menjaga  agar mereka selalu puas, dan tanyakan lagi apa yang mereka inginkan agar dapat diperbaiki di masa yang akan datang.
Image ini  dibentuk  berdasarkan  impresi,  berdasar  pengalaman  yang  dialami  seseorang terhadap  sesuatu,  sehingga  membangun  suatu  sikap  mental.  Sikap  mental  ini  nanti  dipakai sebagai  pertimbangan  untuk  mengambil  keputusan,  karena image dianggap  mewakili  totalitas pengetahuan  seseorang  terhadap  sesuatu.  Lembaga  pendidikan  dan  juga  lembaga  non  profil lainnya,  mencari  dana  yang  diperlukan  untuk  menjalankan  organisasi.  Dana  ini  diperoleh  dari orang-orang  yang  berhubungan  dengan  organisasi.  Oleh  sebab  itu,  agar  dana  lebih  mudah mengalir,  maka  perlu  dibentuk image yang  baik  terhadap  organisasi.  Masalah image ini  pada seseorang,  mungkin saja tidak tepat, karena apa yang dialaminya tidak sama dengan apa yang dialami oleh orang lain. Disinilah perlunya organisasi harus setiap saat memberi inormasi yang diperlukan oleh publik.
Bauran Pemasaran ( Marketing Mix )
Marketing  Mix adalah  istilah  yang  banyak  dipakai  oleh  para  pebisnis. Marketing  mix seiring  dengan  perkembangan  zaman,  telah  banyak  berubah,  sama  seperti  teori-teori  dari  ilmu pengetahuan  lainnya  yang  semakin  berkembang.  Apalagi  ilmu  di  bidang  ekonomi  dan  sosial memang  bersifat  fleksibel,  mengikuti  perubahan  zaman  atau  tantangan  zaman  yang  terjadi  di sekitar Anda.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2009) marketing  mix adalah  sekumpulan  variabel- variabel  marketing,  yang  digunakan  oleh  perusahaan  untuk  mengejar  target  penjualan  yang diinginkan. Jadi, dari pendapat Kotler dan Amstrong dapat kita simpulkan bahwa marketing mix merupakan  strategi  pemasaran  yang  dilaksanakan  secara  terpadu  atau  strategi  pemasaran  yang dilakukan  secara  bersamaan.  Strategi  tersebut  digunakan  dengan  menerapkan  elemen  strategi yang ada dalam marketing mix itu sendiri.
Bauran pemasaran ( marketing mix ) menurut Vellas dan Bacheral (2008:142) terdiri dari
4 | Riska Melda Sari, Sulisti Afriani, Tito Irwanto; The Effect Of Brand Image And Mix Marketing ...

## 1.  Product (Produk)
Produk  disini  bisa  berupa  apa  saja  (baik  yang  berwujud  fisik  semacam  makanan  maupun yang bersifat digital berupa aplikasi dan sebagainya). Produk ini juga termasuk jasa maupun layanan  yang  dapat  ditawarkan  oleh  perusahaan.  Intinya  produk  adalah  segala  bentuk penawaran  yang  Kitadilakukan  kepada  klien  atau  customer,  yang  sesuai  dengan  keinginan atau kebutuhan dari pelanggan itu sendiri.
Secara  teori,  produk  merupakan  segala  bentuk  yang  ditawarkan  ke  pasar  untuk  digunakan atau dikonsumsi sehingga bisa memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan pasar. Keinginan pasar tersebut bisa berupa fisik, jasa, orang, organisasi dan ide. Produk adalah hasil dari kegiatan produksi perusahaan yang nantinya akan di jual oleh perusahaan juga. Atau Produk bisa jadi berupa barang yang dibeli oleh perusahaan untuk kemudian dijual kembali kepada konsumen atau  customer.bProduk  atau  jasa  yang  dihasilkan  haruslah  memiliki  kualitas  dan  keunikan yang  mampu  meningkatkan  daya  saing  produk  atau  jasa  tersebut  di  pasaran.  Kitadapat mengetahui  lebih  lanjut  cara-cara  spesifiknya  di  artikel  kami  sebelumnya  soal  cara menemukan keunikan untuk memenangkan persaingan usaha.

## 2.  Price (Harga)
Harga yang dimaksud adalah  sejumlah uang yang harus dibayar oleh user atau klien untuk mendapatkan  produk  yang  di  tawarkan.  Dengan  kata  lain,  seseorang  akan  membeli  barang kita jika pengorbanan yang dikeluarkan (yaitu uang dan waktu) sesuai dengan manfaat yang ia ingin dapatkan dari produksi barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Jadi fokus  terkait poin ini adalah bagaimana caranya dapat  membuat pelanggan atau calon pembeli  potensial  merasa  pengeluarannya  sesuai  dengan  apa  yang  dia  dapat,  atau  dalam istilah bahasa Inggris yang biasa dipakai “worth it”.
Jika  calon  pembeli  potensial  telah  memiliki  pemikiran  bahwa  ia  merasa  pengeluaran  yang akan  dikeluarkan  tersebut  sebanding  dengan  apa  yang  ia  dapatkan,  mereka  akan  segera datang ke toko atau mengunjungi product page di website (bagi yang bergerak di bisnis e- commerce  atau  online  shop).  Mereka  akan  segera  memesan  produk  atau  jasa  apapun  yang ditawarkan pada mereka tersebut.

## 3.  Place (Saluran Distribusi)
Saluran  distribusi  yang  tepat  juga  menentukan  berhasil  tidaknya  strategi  marketing.  Oleh karena itu, saluran distribusi  menempati posisi  yang  krusial dalam  marketing  mix.  Adapun definisi dari saluran distribusi ini sendiri adalah berbagai kegiatan atau upaya apapun yang dilakukan  oleh  perusahaan  untuk  membuat  produk  atau  jasanya  mudah  diperoleh  atau tersedia  di  tangan  konsumen  maupun  pelanggannya.  Karena  tujuan  dari  distribusi  adalah menyediakan  barang  dan  jasa  yang  dibutuhkan  dan  diinginkan  oleh  konsumen  pada  waktu dan tempat yang tepat, maka kemudahan akses maupun ketersediaan produk pada outlet yang tepat juga harus diperhatikan oleh setiap perusahaan.

## 4.  Promotion (Promosi)
Promosi  yang  dimaksud  adalah  sebuah  upaya  persuasi  (bujukan  atau  dorongan)  untuk mengajak  para  konsumen  maupun  calon  konsumen  untuk  membeli  (atau  menggunakan) produk  maupun  jasa  yang  dihasilkan  oleh  suatu  perusahaan.  Promosi  dapat  dilakukan melalui periklanan, personal selling, publisitas dan public relatian.
5. People (Manusia)
Memusatkan  pada  mutu  sumber  daya  manusia  yang  terlibat  dengan  produk  keterampilan, pengetahuan,  motivasi  serta  kepedulian  mereka  terhadap  pelanggan.  Sifat-sifat  karyawan termasuk  keramahan,  bagaimna  menampilkan  diri  kesediaan  membantu,  kemampuan pendekatan, sopan santun, pengetahuan dan kopetensi.
6. Physical evidence (Bukti Fisik)
Perhatian  dipusatkan  pada  sektor,  lingkungan  dan  suasana  produk  atau  produk  mana  akan dikonsumsi (penting terutama bagi pariwisata). Bentuk    bukti fisik masuk ukuran, gedung, citra perusahaan, suasana, kenyamanan, dan kebersihan.
7. Proces (Proses)
Efisiensi  dan  kinerja  proses  akan  dinilai.  Sifat  proses  adalah  kecepatan,  efisiensi,  waktu pelayanan, sistem pembuat janji dan formulir serta dokumen.
Loyalitas Pelanggan ( Customer Loyality )
Journal Bima (Business, Management And Accounting) , Vol. 1 No. 1, 2020  page: 1 – 9 | 5
Ismanto dan Daryanto (2014:1) mengatakan bahwa hakikat dari pelayanan prima bertitik tolak pada usaha yang dilakukan perusahan untuk melayani pembeli (pelanggan) dengan sebaik- baiknya,  sehingga  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan  dan  memenuhi  kebutuhan serta  keinginan  pelanggan,  baik  yang  berupa  produk  barang  atau  jasa,  sehingga  akan  timbul loyalitas  dalam  diri  pelanggan  terhadap  suatu  produk  yang  ditawarkan.  Kotler  dan  Keller, (2009:175) mengatakan bahwa loyalitas pelanggan timbul jika pelanggan  merasakan  kepuasan atas  layanan  yang  diberikan.  Loyalitas  atau  kesetiaan  didefinisikan  sebagai  komitmen  yang dipegang  kuat  untuk  membeli  atau  berlangganan  lagi  produk  atau  jasa  tertentu  di  masa  depan meskipun ada pengaruh situasi dan usaha pemasaran yang berpotensi menyebabkab perubahan perilaku.  Mowen  dan  Minor,  (2010:23)  membahas  mengenai  loyalitas  dimana  loyalitas dinyatakan  sebagai  suatu  kondisi  pelanggan  yang  mempunyai  sikap  positif  terhadap  suatu merek, mempunyai komitmen pada merek tersebut dan bermaksud meneruskan pembeliannya di masa mendatang. Loyalitas pelanggan dapat dikelompokkan menjadi dua yaitu loyalitas merek ( brand loyalty ) dan loyalitas toko ( store loyalty ).

## METODE PENELITIAN

## METODE ANALISIS
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

## Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  menguji  instrumen  penelitian  instrumen  tersebut  dapat memberikan  hasil  sesuai  dengan  tujuannya.  Uji  validitas  dilakukan  dengan  menghitung korelasi antara skor item dengan skor totalnya. Analisis butir-butir pernyataan secara empiris oleh koefisien validitas yang disebut dengan corrected item total correlation atau koefisien korelasi  item  terkoreksi  total.  Kemudian  koefisien  korelasi  hasil  analisis  dibandingkan dengan r tabel  dengan prosedur uji Jika r hitung  >  r tabel (0,300), maka terdapat korelasi antara skor indikator dengan subvariabel yang diteliti, maka butir tersebut memenuhi syarat (valid). Jika r hitung < r tabel maka tidak terdapat korelasi skor indikator dengan subvariabel yang diteliti, maka butir tersebut tidak memenuhi syarat (tidak valid).

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  tehnik  pengukuran cooficient alpha  cronbach ,  yakni  instrument  dinyatakan  reliabel  (handal)  jika cooficient  alpha cronbach >  0,60  (Sekaran  dalam  Ismail,  2012).  Adapun  prosedur  uji  reabilitas  adalah  jika alpha (α) cronbach < 0,60 maka instrument tidak reliabel, dan jika alpha (α) cronbach > 0,60 maka instrument reliabel.

## Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linear berganda digunakan untuk menentukan ketepatan prediksi apakah ada pengaruh yang kuat antara variabel dependen (X 1 ) dan (X 2 ) dengan variabel independen (Y). Bentuk umum persamaan regresi berganda adalah sebagai berikut (Sugiyono, 2015:192): Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e Keterangan : Y : Consumer Loyality X 1 : Brand Image X 2 : Marketing Mix a  : Konstanta e  : erorr
Koefisien Determinasi ( R square )
6 | Riska Melda Sari, Sulisti Afriani, Tito Irwanto; The Effect Of Brand Image And Mix Marketing ...
Koefisien Determinasi ( R square ) digunakan untuk mengetahui seberapa besar kemampuan semua variabel bebas dalam menjelaskan varians dari variabel terikatnya. Secara Sederhana koefisien determinasi dihitung dengan mengkuadratkan koefisien korelasi (R 2 ).

## Uji Simultan (Uji F)
Uji  F  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas  secara  bersama-sama  terhadap variabel terikat, rumusan hipotesis yang diuji :
Ho : b1 = b2 = 0, berarti bersama-sama tidak ada pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Uji menggunakan dua sisi.
Ha : b1 ≠b2 ≠ 0, berarti secara bersama-sama ada pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat.
Ho  : Brand  Image dan marketing  mix mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap customer loyality pada  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu  (Studi  Kasus  Pelanggan  Minyak Goreng Rose Brand)
Ha  : Brand  Image dan marketing  mix tidak  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap customer  loyality pada  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu  (Studi  Kasus  Pelanggan Minyak Goreng Rose Brand)
Dasar  pengambilan  keputusannya  (Ghozali,  2015:48)  adalah    dengan  menggunakan  angka probabilitas signifikansi, yaitu :
a. Apabila probabilitas signifikasi > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak.
b. Apabila probabilitas signifikasi < 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima.

## Uji Partial (Uji t)
Untuk mengetahui apakah hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini diterima atau ditolak secara  partial  digunakan  uji  hipotesis  dengan  uji  t  hal  ini  dilakukan  untuk  mengetahui signifikan  tidaknya  hubungan  antara  variabel brand  image dan marketing  mix terhadap customer  loyalty pada  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu  (studi  kasus  pelanggan  minyak goreng  Rose  Brand),  dengan  melakukan  perbandingan  t  hitung  dan  t  tabel  didasari  pada tingkat keyakinan/ level of significant nya adalah 95% dengan tingkat penyimpangan 0,05 atau nilai signifikansi dibawah 0,05 (5%).  Pengolahan data penelitian ini menggunakan SPSS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pembahasan
Berdasarkan hasil analisis maka diketahui hasil perhitungan dari pengaruh brand image dan marketing mix terhadap consumer loyality pada PT. Sungai Budi Group Bengkulu dengan menggunakan  analisis  regresi  linear  berganda,  koefisien  determinasi,  Uji  F  dan  Uji  t sebagaimana dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel  1.  Hasil  Analisis  Regresi  Variabel Brand  Image (X1)  dan Marketing  Mix (X2) terhadap Consumer Loyality (Y)
No Variabel Independen Koefisien B Nilai Sign. Uji F Jika < 0,05 Nilai Sign. Uji t Jika < 0,05 Keterangan 1 Brand Image Marketing Mix 0,002 0,482 0,988 0,000 Tidak signifikan Signifikan 2 Uji F 0,000 Signifikan 3 Koefisien  Determinasi (R 2 ) 0,617 Sumbangan  Variabel independen sebesar 61,7%
Sumber : Hasil Penelitian, Diolah, 2019
Dari tabel di atas terlihat bahwa variabel brand images (X1) mempunyai nilai koefisien regresi  sebesar  0,002  yang  berarti  bahwa brand  images mempunyai  pengaruh  positif  terhadap customer  loyalty (Y),  yaitu  semakin  tinggi/kuat  tingkat brand  images PT.  Sungai  Budi  Group Bengkulu  maka  akan  meningkatkan customer  loyalty pada  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu. Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh    Wijaya  dan  Sutejo  (2018:10)  bahwa brand  image mempunyai  pengaruh  positif    terhadap customer  satisfaction pada  Restoran  X
Journal Bima (Business, Management And Accounting) , Vol. 1 No. 1, 2020  page: 1 – 9 | 7
Surabaya.  sedangkan  variabel marketing  mix (X2)  mempunyai  nilai  koefisien  regresi  sebesar 0,482 yang berarti bahwa marketing mix mempunyai pengaruh positif terhadap customer loyality (Y),  yaitu  semakin  tinggi/kuat  tingkat marketing  mix PT. Sungai  Budi  Group  Bengkulu  maka akan  meningkatkan customer  loyality pada  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu.  Hal  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh    Wijaya  dan  Sutejo  (2018:10)  bahwa marketing  mix mempunyai pengaruh positif terhadap customer satisfaction pada Restoran X Surabaya. Hal tersebut sejalan dengan teori yang dikemukakan oleh Ferrinadewi (2010:165) bahwa: Citra  merek  ( brand  image )  adalah  persepsi  tentang  merek  yang  merupakan  refleksi memori/ingatan  konsumen  akan  asosiasinya  pada  merek  tersebut.”  Sedangkan marketing  mix adalah  merupakan  strategi  yang  dijalankan  perusahaan  untuk  menyajikan  penawaran  produk pada  segmen  pasar  tertentu  yang  merupakan  sasaran  pasarnya. Marketing  Mix merupakan kombinasi  variabel  atau  kegiatan  yang  merupakan  inti  dari  sistem  pemasaran,  variabel  yang dapat  dikendalikan  oleh  perusahaan  untuk  mempengaruhi  reaksi  para  pembeli  atau  konsumen. Selain  itu  juga  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wijaya  dan  Sutejo  pada Program  Studi  Manajemen  Perhotelan  Universitas  Kristen  Petra  Surabaya  dengan  judul  : Pengaruh Marketing  Mix dan Brand  Image terhadap Customer  Satisfaction dan Customer Loyalty di Restoran X Surabaya, bahwa hasil penelitiannya menunjukkan bahwa marketing mix mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction namun brand image berpengaruh  positif  tidak  signifikan  dengan customer  satisfaction sedangkan customer satisfaction mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Dari  hasil  analisis  juga  diperoleh  untuk  uji  hipotesis  secara  partial brand  image tidak berpengaruh  signifikan  terhadap consumer  loyality pada  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu karena  nilai  t  hitung  sebesar  0,988  >  0,05,  sehingga  H0  diterima  dan  Ha  ditolak,  sedangkan secara partial marketing mix berpengaruh secara signifikan terhadap consumer loyality pada PT. Sungai  Budi  Group  Bengkulu  sehingga  sehingga  H0  diterima  dan  Ha  ditolak  karena  nilai  t hitung sebesar 0,000 < 0,05. Untuk  uji  hipotesis secara simultan/bersama-sama (Uji F), brand image dan marketing  mix berpengaruh  secara  signifikan  terhadap consumer  loyality pada  PT. Sungai Budi Group Bengkulu karena nilai F hitung sebesar 0,000 < 0,05. Dari hasil perhitungan juga  diperoleh  koefisien  determinasi  berganda  (R  square/R 2 )  sebesar  0,617  ini  berarti  bahwa sumbangan variabel independen ( brand images dan marketing mix ) terhadap variabel dependen ( customer Loyality ) adalah sebesar 61,7% dan sisanya 38,3% merupakan sumbangan/kontribusi dari variabel lain yang tidak diteliti dalam  penelitian ini.
Berdasarkan  hasil  penelitian  maka  diketahui  bahwa brand  images dan marketing  mix memiliki  peran  penting  dalam  meningkatkan customer  loyalty pada  PT.  Sungai  Budi  Group Bengkulu.  Diketahui  bahwa  kekuatan  dasar  dari  sebuah  perusahaan  dapat  diperoleh  apabila brand  images pada  produk  yang  dipasarkan  oleh  perusahaan  dianggap  kuat  dan  mendominasi daripada brand lainnya pada produk serupa, sehingga upaya untuk meningkatkan brand images harus dilakukan dengan baik oleh perusahaan (Stanton, 2010:272). Diketahui bahwa pelanggan merasa  loyal  terhadap  merek  produk  yang  ditawarkan  oleh  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu dimana  hal  ini  dibuktikan  dengan  selalu  ingatnya  pelanggan  untuk  membeli  produk  minyak goreng rose brand pada PT. Sungai Budi Group Bengkulu apabila kebutuhan minyak gorengnya habis  dan  harus  dipenuhi,  dan  pelanggan  juga  bersedia  untuk  melakukan  pembelian  pada  PT. Sungai Budi Group Bengkulu.
Pelanggan  menyadari  bahwa  merek  Rose  Brand  merupakan  merek  yang  baik  dengan harga yang sesuai jika dibandingkan dengan merek lainnya yang mengelolah produk yang sama sehingga pelanggan tetap mempercayakan kebutuhan minyak gorengnya hanya pada PT. Sungai Budi  Group  Bengkulu,  hal  ini  dikarenakan  pelanggan  percaya  bahwa  minyak  goreng  yang dipasarkan  memiliki  kualitas  prima  dan  sesuai  dengan  harapan  pelanggan  sehingga  produk memberi  kesan  yang  baik  dan  menganggap  minyak  goreng  Rose  Brand  tidak  akan mengecewakan pelanggan.
Penggunaan  minyak  goreng  Rose  Brand  yang  diperoleh  dari  PT.  Sungai  Budi  Group Bengkulu membuat pelanggan merasa adanya kecocokan, dan hal ini memberikan pengalaman yang  baik  bagi  pelanggan  dan  memutuskan  untuk  menjadi  pelanggan  tetap  PT.  Sungai  Budi Group Bengkulu. selain brand images yang baik yang dijabarkan maka hal yang dilakukan oleh PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu  untuk  mendapatkan  pelanggan  yang  loyal  adalah  dengan menguatkan  kegiatan  marketing  mix  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu. Adapun  hal  yang
8 | Riska Melda Sari, Sulisti Afriani, Tito Irwanto; The Effect Of Brand Image And Mix Marketing ...
membuktikan  bahwa marketing  mix yang  dilakukan  oleh  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu berjalan  dengan  baik  adalah  diketahui  bahwa  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu  melakukan berbagai  upaya  sehingga  pelanggan  merasa  bahwa  kemasan  produk  yang  ditawarkan  dikemas dengan  baik  dan  memiliki  citra  positif,  dari  segi  harga  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu memiliki  harga  yang  terjangkau  dan  dapat  bersaing  sehingga  tidak  menyurutkan  minat pelanggan untuk tetap membeli produk yang ditawarkan oleh PT. Sungai Budi Group Bengkulu.
Dalam  upaya  promosi  maka  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu  melakukan  kegiatan seperti  pembagian sampel serta  menyediakan  iklan  melalui berbagai lini  media seperti  televisi ataupun media cetak, hal ini dilakukan untuk membuat masyarakat sadar akan kehadiran brand produk yang dipasarkan oleh PT. Sungai Budi Group Bengkulu.
PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu  lebih  mudah  untuk  dijangkau  sehingga  banyak customer  lebih  memilih  untuk  membeli  produk  minyak  goreng  pada  PT.  Sungai  Budi  Group Bengkulu selain itu PT. Sungai Budi Group Bengkulu juga memiliki sumber daya manusia yang baik  dimana  seluruh  karyawan  dianggap  mampu  membaca  situasi  dan  kondisi customer dan dapat  memberikan  solusi  kebutuhan  kepada customer jika  hal  tersebut  mengenai  kebutuhan minyak goreng. Dalam memberikan pelayanan, baik itu kualitas produk, kecepatan efisiensi dan waktu  pelayanan,  pelanggan  merasa  bahwa  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu  sudah memberikan  yang  terbaik,  dimana  pelanggan  tidak  harus  mengeluh  mengenai  lamanya pelayanan  atau  tidak  efisiennya  waktu  tunggu  ketika  ingin  membeli  minyak  goreng  pada  PT. Sungai Budi Group Bengkulu.
Dari  hasil  analisis  mengenai  brand  image  dan  marketing  mix  yang  dilakukan  dalam melakukan  pemasaran  produk  minyak  goreng  pada  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu  maka dapat  dikatakan  bahwa  upaya  yang  dilakukan  oleh  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu  sudah diberi  kepercayaan  oleh  pelanggan  bahwa brand  images produk  sebetulnya  dalam  citra  yang positif,  dan marketing  mix yang  dilakukan  juga  berjalan  dengan  baik  sehingga    memberikan dampak loyalitas yang baik.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1. Variabel Brand  Images (X1) mempunyai  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,002  yang  berarti bahwa brand  images mempunyai  pengaruh  positif  terhadap customer  loyality (Y),  yaitu semakin  tinggi/kuat  tingkat  brand  images  PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu  maka  akan meningkatkan customer loyality PT. Sungai Budi Group Bengkulu. 2. Variabel Marketing Mix (X2) mempunyai nilai koefisien regresi sebesar 0,482 yang berarti bahwa marketing  mix mempunyai  pengaruh  positif  terhadap customer  loyalty (Y),  yaitu semakin  tinggi/kuat  tingkat  marketing mix PT.  Sungai  Budi  Group  Bengkulu  maka  akan meningkatkan customer loyality PT. Sungai Budi Group Bengkulu.
3. Konstanta mempunyai  nilai sebesar 20,227 yang artinya brand images (X1) dan marketing mix (X2)  memiliki  bobot  nilai  0  atau  tidak  memiliki  nilai  maka customer  loyality adalah sebesar  nilai  konstanta  (20,227)  dan  nilai  tersebut  merupakan  pengaruh  dari  variabel  lain yang tidak dimasukkan dalam model regresi linear.
4. Koefisein  Determinasi  menunjukkan  bahwa  nilai  R 2 sebesar  0,617.  Nilai  tersebut menggambarkan bahwa sumbangan variabel independen ( brand images dan marketing mix ) terhadap  naik  turunnya  atau  variasi  variabel  dependen  ( customer  loyalty )  adalah  sebesar 61,7% dan sisanya 38,3% merupakan sumbangan dari variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
5. Dari hasil uji F menunjukkan bahwa nilai Sig. adalah sebesar 0,000 < 0,05% maka keputusan yang  dapat  diambil  adalah  H o ditolak  H a diterima  dan  hipotesis  penelitian  diterima,  yang berarti  bahwa  variabel brand  images (X1)  dan  variabel markting  mix (X2)  secara keseluruhan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel customer loyality pada PT. Sungai Budi Group Bengkulu 6. Untuk  uji  t  diketahui  bahwa  variabel  brand  images  (X1)  memiliki  nilai  signifikasi  sebesar 0,988  di  atas  0,05  maka  keputusan  yang  dapat  diambil  adalah  H o diterima  H a ditolak sehingga  dapat  diketahui  bahwa  variabel brand  images secara  parsial  tidak  memiliki
Journal Bima (Business, Management And Accounting) , Vol. 1 No. 1, 2020  page: 1 – 9 | 9
pengaruh  signifikan  terhadap customer  loyalty ,  sedangkan  variabel marketing  mix (X2) memiliki  nilai  signifikasi  di  bawah  0,05  (5%)  yaitu  sebesar  0,000  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa marketing  mix (X2)  secara  parsial  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap customer loyality pada PT. Sungai Budi Group Bengkulu.

## Saran
Mengingat  variabel brand  image tidak  berpangaruh  signifikan  secara  partial  terhadap consumer loyality maka diharapkan PT. Sungai Budi Group Bengkulu dapat terus membangun image/citra yang positif dan kuat terhadap minyak goreng Rose Brand ini agar pelanggan tetap loyal  terdapat  minyak  goreng  Rose  Brand  dengan  mengingatkan  bahwa  pelanggan  minyak goreng Rose Brand memiliki proses dan cara pembedaan keunggulan yang lebih baik dibanding produk pesaing minyak goreng selain Rose Brand. PT. Sungai Budi Group Bengkulu harus terus meningkatkan marketing mix nya dengan memberikan berbagai macam cara pemasaran dengan lebih baik dan cepat dengan cara pemasaran ke berbagai masyarakat, pemberian discount harga untuk pelanggan yang intensitas pembeliannya tinggi dan jumlah pembelian yang banyak serta terus berupaya mengingatkan dan menanamkan ke benak pelanggan tentang keunggulan produk minyak goreng Rose Brand yang lebih lengkap atribut produknya dibanding minyak goreng lain, keunggulan tersebut  seperti minyak tanpa bahan pengawet,  dua kali penyaringan, mengandung omega 3, Beta Karoten, Vitamin E.

## DAFTAR PUSTAKA
Andri, Nora. 2016. Hubungan Iklan Dan Citra Merek Terhadap Preferensi Konsumen Memilih Handphone Samsung pada PT. Erafone Artha Retailindo  Bengkulu . Skripsi Program Studi Manajemen Universitas Dehasen Bengkulu. Buchari, Alma. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung : Ferrinadewi. 2010. Merek dan Psikologi Konsumen . Yogyakarta : Graha Ilmu Griffin. Jill. 2010. Customer Loyalty . Jakarta : Erlangga Ginting, Hartimbul. 2011. Manajemen Pemasaran . Bandung : CV. Yrama Widya Ismanto, Setyobudi  dan Daryanto. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta : Gava Media Sekaran, Uma. 2012. ResearchMethods For Business (Metode Penelitian Untuk Bisnis) . Jakarta
: Salemba Empat
Kasmir. 2009. Bank dan Lembaga Keuangan lain . Jakarta : PT Raja Grafindo
Kotler,  Philip  dan  Keller  Kevin  Lane.  2013 .  Dasar-Dasar Pemasaran. Alih  Bahasa  Benjamin Moelan. PT. Indeks:Jakarta Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2012. Principle Marketing . Jakarta : Erlangga Mowen,  John dan  Michael Minor.  2010. Perilaku Konsumen . Jakarta : Erlangga Oliver. 2012. Customer Behavior , Jakarta : Pustaka Sinar Harapan Vellas,  Francois  dan  Lionel  Bacherel, Pemasaran  Pariwisata  Internasional,  Sebuah Pendekatan Strategis. Jakarta : Yayasan Obor Indonesia anggota IKAPI DKI Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Bisnis . Bandung : Alfabeta Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 2009. Metode Penelitian Survey . Jakarta : LP3ES Stanton, William J. 2010. Dasar-Dasar Pemasaran Manajemen . Yogyakarta : Danang Sunyoto Swastha, Basu. 2011. Manajemen Pemasaran . Yogyakarta : Liberty Thamrin,  Abdullah dan  Tantri Francis. 2012. Manajemen Pemasaran . Jakarta : Raja Grafindo Persada Tjiptono, Fandy.  2013. Pemasaran strategik . Yogyakarta : Andi Offset. Wijaya, Tony. 2011. Manajemen Kualitas Jasa . Yogyakarta : Andi Offset