## PERANCANGAN USER INTERFACE DAN USER EXPERIENCE FITUR DIGITAL BANKING JAGO LAST WISH MENGGUNAKAN DESIGN THINKING
Tri Darma Krismanda a , Nina Setiyawati b
a,b Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana, Jawa Tengah
a 672018276@student.uksw.edu , b nina.setiyawati@uksw.edu

## ABSTRAK
Asuransi  adalah  salah  satu  jasa  keuangan  yang  mencatatkan  pertumbuhan  yang  signifikan. Keterlambatan asuransi dapat menimbulkan risiko kerugian finansial yang sebenarnya dapat dikelola dan diminimalkan untuk melindungi nyawa. Mengingat pentingnya asuransi, Bank Jago sebagai bank digital  yang  menjadi  pionir  dalam  keuangan  digital  di  Indonesia  ingin  menyediakan  fitur Last  Wish kepada  pengguna  sebagai  layanan  asuransi  yang  menitikberatkan  pada  UI/UX  ( User  Interface/User Experience ) agar tingkat penerimaan aplikasi ini tinggi di masyarakat. Proses perancangan UI/UX ini menggunakan  metode design  thinking yang  menyediakan  pendekatan  berbasis  solusi  untuk memecahkan masalah. Pada tahap pertama design thinking ( emphatise ), permasalahan yang dihadapi oleh  Bank  Jago  mengenai  asuransi  didefinisikan  dalam  penelitian  ini.  Tahap define ,  penelitian  ini menyatakan kebutuhan dan masalah pengguna yang dituliskan dalam Pain Point dan pertanyaan How Might  We .  Tahap ideate ,  penelitian  ini  mengklasifikasikan  permasalahan  yang  ada  dengan  melalui beberapa proses seperti solution idea , affinity diagram dan prioritization idea . Pada tahap prototype , desain mockup yang  sudah  dibuat  diberikan  interaksi  antar  halaman mockup sehingga  terbentuk prototype yang menyimulasikan bagaimana pengguna berinteraksi dengan desain yang telah dirancang. Kemudian, prototype ini diuji coba dengan metode usability testing kepada 5 responden yang dipilih berdasarkan  kriteria  responden  yang  merupakan  seorang  pegawai  yang  sudah  memiliki  asuransi  dari kantor tempat bekerja. Hasil usability testing dari masing-masing responden dirata-rata yang kemudian dibandingkan dengan skala SEQ dan dapat disimpulkan  bahwa desain prototype ini memiliki respon positif dari responden.
Kata kunci : User Experience, User Interface, Design Thinking, Asuransi

## ABSTRACT
Insurance is one of the financial services that recorded significant growth. Delay in insurance can pose a risk of financial loss which can be managed and minimized to protect lives. Given the importance of insurance, Bank Jago as a digital bank that is a pioneer in digital finance in Indonesia wants to provide the  Last  Wish  feature  to  users  as  an  insurance  service  that  focuses  on  UI/UX  (User  Interface/User Experience) so that the acceptance rate of this application is high in the community. This UI/UX design process uses a design thinking method that provides a solution-based approach to solving problems. In the first stage of design thinking (emphatise), the problems faced by Bank Jago regarding insurance are defined in this study. Define stage, this research states user needs and problems which are written in Pain Point and How Might We question. The ideate stage, this research classifies the existing problems by going through several processes such as solution ideas, affinity diagrams and prioritization ideas. At the prototype stage, the mockup design that has been created is given interaction between mockup pages so that a prototype is formed that simulates how users interact with the design that has been designed. Then, this prototype was tested using the usability testing method to 5 respondents who were selected based on the criteria of the respondent who was an employee who already had insurance from the office where  he  worked.  The  results  of  usability  testing  from  each  respondent  are  averaged  which  is  then compared with the SEQ scale and it can be concluded that this prototype design has a positive response from the respondents.
Keywords : User Experience, User Interface, Design Thinking, Insurance

## 1. PENDAHULUAN
Asuransi  adalah  salah  satu  jasa  keuangan yang mencatatkan pertumbuhan yang signifikan [1], [2].  Banyaknya kebutuhan akan jasa  asuransi  makin  dirasakan,  baik  oleh perorangan maupun dunia usaha di era modern saat  ini.  Oleh  karena  itu,  sebuah  rencana keuangan  diperlukan  untuk  setiap  individu. Untuk  mencapai  tujuan  keuangan,  seseorang perlu melakukan rencana keuangan [3]. Hal ini menunjukkan bahwa asuransi semakin dibutuhkan oleh masyarakat modern saat ini.
Asuransi  adalah  instrumen  penting  dalam tata  kehidupan  rumah  tangga,  yang  penting untuk  menangani  risiko  kematian,  risiko properti  dan  lain-lain  [4].  Asuransi  dalam bentuk  kontrak  yang  menerima  perlindungan finansial  atau  kompensasi  dari  perusahaan asuransi[5]. Ada berbagai jenis asuransi, antara lain  asuransi  jiwa,  asuransi  kesehatan,  dan asuransi pendidikan [6].
Asuransi dianggap penting karena membantu  individu  melindungi  keluarga, kekayaan/harta benda, dan diri mereka sendiri dari  risiko/kerugian  finansial[7].  Asuransi adalah  salah  satu  fondasi  terpenting  dari keuangan  yang  sehat.  Keterlambatan  asuransi dapat  menimbulkan  risiko  kerugian  finansial yang sebenarnya dapat dikelola dan diminimalkan  untuk  melindungi  nyawa  [8]. Data  yang  terdapat  dalam  World  Insurance  in 2010  yang  dirilis  oleh  Swiss  Re  (2011)  pun menyatakan bahwa Indonesia tergolong negara yang  terpuruk  dalam  upaya  pelindungan  atau proteksi  terhadap  jiwa  manusia.  Indonesia berada  di  peringkat  ke-11  dari  27  negara  di Asia.  Berkaitan  dengan  hal  tersebut,  penting untuk  diperhatikan  niat  dalam  membeli asuransi [9].
Mengingat pentingnya asuransi, Bank Jago (bank  digital)  menyediakan  fitur Last  Wish kepada  pengguna  sebagai  layanan  asuransi. Aplikasi  Bank  Jago  merupakan  aplikasi keuangan  yang  bekerja  dengan  prinsip life centric .  Jago  dirancang  untuk  menjadi  pionir dalam  keuangan  digital  di  Indonesia  dengan menyediakan  solusi  keuangan  yang  berpusat pada  kehidupan.  Tujuan  Jago  menjadi  bank
berbasis  teknologi  yang  terintegrasi dengan berbagai ekosistem digital Indonesia untuk memenuhi pangsa pasar ritel, UKM, dan mass market [10].
Berdasarkan  permasalahan  tersebut, penelitian ini berfokus pada perancangan UI/UX ( User Interface/User Experience ) aplikasi mobile Bank  Jago.  UX design adalah  tentang  mengidentifikasi  dan memecahkan  masalah  pengguna.  UI design adalah  tentang  menciptakan antarmuka  yang  intuitif,  estetis,  dan interaktif  [11].  Desain  UI/UX  ini dianggap penting karena penerimaan atau penolakan  aplikasi  sangat  bergantung pada desain keseluruhan. Ini menunjukkan  pentingnya  UI/UX  untuk keberhasilan proyek [12].
Proses  perancangan  UI/UX  ini menggunakan  metode design  thinking . Design  Thinking adalah  suatu  metode yang mempertimbangkan kebutuhan pengguna akan inovasi yang diambil dari perangkat  perancang  untuk  selanjutnya diintegrasikan  ke  dalam  kebutuhan pengguna atau pengguna untuk dipadukan  dengan  teknologi  tepat  guna, sehingga  menjadi  produk  bisnis  yang baik  karena  dapat  memberikan  solusi yang efektif untuk masalah [13]. Design Thinking menyediakan pendekatan berbasis  solusi  untuk  memecahkan masalah[14]  sehingga  cocok  digunakan dalam metode penelitian ini.

## 2. METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  menggunakan metode Design Thinking
yang digambarkan pada gambar di bawah ini:
Gambar 1. Metode Design Thinking [15] Tahapan  ini  diawali  dengan  perumusan atau tahap Empathise . Emphatise adalah pendekatan dengan melakukan penelitian
untuk mendapatkan pemahaman pribadi tentang  kebutuhan  pengguna  [16].  Pada penelitian ini, emphatise dilakukan dengan cara melakukan secondary  research yaitu  dengan mencari mencari referensi pada sumber literasi online ,  dan  membuat  rangkuman  pada  sesi penjelasan dan tanya jawab terkait permasalahan  yang  dihadapi  oleh  Bank  Jago. Berdasarkan secondary  research tersebut, didapatkanlah data sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Secondary Research No  Hasil Temuan Riset Sumber 1.  Masyarakat kurang informasi dan pengetahuan  tentang surat wasiat Bank Jago Challenge
Partner [17] 2.  Banyaknya waktu, biaya  serta  kerumitan proses pembuatan surat wasiat 3.  Masyarakat berasumsi bahwa  wasiat  kurang penting 4.  Masyarakat mempunyai stigma negatif dan tidak percaya dengan lembaga yang menawarkan jasa pembuatan wasiat 5.  Banyak terjadi pembagian harta keluarga  tidak  sesuai dengan yang diamanatkan 6.  Masyarakat belum memiliki  perencanaan untuk masa depan
7.  Diperlukan  sosialisasi
peran penting asuransi
8.  Diperlukan  sosialisasi
bagaimana  cara  kerja asuransi 9.  Diperlukannya transparansi dan kejelasan  perusahaan pengelola asuransi
Tahap  berikutnya  adalah define . Define dilakukan  dengan  menyatakan kebutuhan  dan  masalah  pengguna  [18]. Pada  tahapan  ini  merupakan  tahap dimana semua permasalahan yang dirasakan  oleh  pengguna  dijabarkan, kemudian  ditarik Pain  Point dan dikerucutkan  lagi  menjadi How-Might We ( HMW ) yaitu proses klasifikasi detail permasalahan yang dihadapi oleh pengguna.
Gambar 2. Pain Point
Pada  Gambar  2  merupakan Pain Point merupakan hasil pencarian permasalahan  pada  tahap Empathise yang  kemudian  akan  dicarikan  ide  dan solusi  berdasarkan  permasalahan  yang sudah berhasil dijabarkan, yang berguna untuk  perancangan  desain aplikasi mobile Bank Jago.

## Gambar 3. How-Might We
Gambar 3 di atas merupakan hasil dari proses How  Might  We atau  mengubah suatu  pernyataan  menjadi  pertanyaan. How  Might  We adalah  aktivitas Design Thinking dimana peserta hanya mengulangi  tantangan  yang  dikenal sebagai pertanyaan yang dimulai dengan “Bagaimana  Kita  Bisa”  [19].  Melalui
proses How Might We, dihasilkan beberapa inti permasalahan yang sudah berhasil didapatkan. Dari  Gambar  3  didefinikan  HMW  fitur  Jago Last  Wish,  yaitu:  ”membuat  fitur  yang membantu  pengguna  mendapatkan  informasi dan  memahami  surat  wasiat  dengan  mudah serta  meningkatkan  kepercayaan  masyarakat pada asuransi”. Setelah mendapatkan pertanyaan  tersebut,  penulis  akan  mencari beberapa ide solusi untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan  pada How  Might  We tersebut.
Tahap  selanjutnya  adalah ideate.  Ideate adalah menantang asumsi dan menciptakan ide [18].  Tahapan  ini  dilakukan  dengan  mencari ide  dan  solusi  dari  permasalahan  dari pengguna. Dari tahap ini memiliki hasil sebuah ide  tertulis  yang  kemudian  dijadikan  sebagai beberapa fitur-fitur pada aplikasi mobile Bank Jago.  Pada  tahap Ideate ini  juga  akan  dibuat user  flow , wireframe dan UI  style  guide yang akan menjadi patokan dalam pembuatan desain dari  fitur-fitur  yang  akan  dibuat.  Di  dalam tahap ideate ,  terdapat  beberapa  proses  seperti solution idea, affinity diagram dan prioritization idea .
Gambar 4. Solution Idea & Affinity Diagram
Solution  idea dan affinity  diagran diatas merupakan  hasil  ide  dan  solusi  berdasarkan pertanyaan-pertanyaan pada HMW dan permasalahan  pada  tahap Empathise dan Define .  Pada  tahapan Ideate terdapat  proses Idea Prioritization yang mengidentifikasi ide- ide  yang  memiliki  potensi  terbesar  [20] . Beberapa ide dan solusi yang berhasil didapat, penulis kelompokkan menjadi beberapa bagian sebagai berikut:
1. Fitur Transaksi
Pada fitur transaksi terdapat 2 ide dan solusi sebagai berikut:
 Membuat fitur transaksi pembayaran.
 Membuat  fitur  tentang update dan history keuangan pengguna.
2. Fitur Notifikasi Pada fitur notifikasi terdapat 1 ide dan solusi  yaitu  dengan  membuat  fitur notifikasi.
3. Fitur Data Pada  fitur  data  terdapat  1  ide  dan solusi  yaitu  dengan  membuat  fitur portofolio  untuk  dokumentasi  data diri.
4. Fitur Asuransi Pada fitur asuransi terdapat 1 ide dan solusi  yaitu  dengan  membuat  fitur asuransi  dimana  pengguna  dapat memilih  asuransi  dari  pihak  mana yang  dibutuhkan  dan  juga  terdapat promo asuransi.
5. Fitur Verifikasi Pada fitur verifikasi terdapat 2 ide dan solusi sebagai berikut:
 Membuat  barcode  pada  surat wasiat  agar user bisa scan secara langsung.
 Membuat fitur verifikasi.
6. Fitur Kesehatan
Pada fitur kesehatan terdapat 1 ide dan solusi  yaitu  dengan  membuat  fitur catatan kesehatan pengguna. 7. Fitur Wasiat Pada  fitur  wasiat  terdapat  4  ide  dan solusi sebagai berikut:
 Membuat template wasiat  sesuai kebutuhan user.
 Membuat fitur untuk menulis goal user apa yang akan dicapai nanti.
 Membuat  fitur  kategori  dari  surat wasiat yang ingin dibuat.
 Membuat  fitur  tambahan  untuk planning user.
Dari tahap ini, user flow, wireframe dan UI style guide telah dihasilkan. User flow adalah langkah-langkah yang dilakukan oleh pengguna melalui aplikasi untuk menyelesaikan tugas-tugas tertentu [21]. User flow dari setiap diagram akan menjadi  patokan  dalam  pembuatan  dan pengembangan fitur yang sedang dikerjakan.

## Gambar 5. User Flow Login
Gambar 5 adalah user flow yang menunjukkan fitur login yang  bisa  dilakukan  oleh  seorang pengguna  pada aplikasi  Bank Jago. User  flow login dibuat berdasarkan algoritma login pada umumnya,  yaitu  mengisi email dan password ketika  sudah  memiliki  akun  yang  teregistrasi. Jika  belum  punya  akun,  maka  pengguna  akan diarahkan ke halaman registrasi untuk mengisi beberapa data yang diperlukan.
Gambar 6. User flow Asuransi
Gambar 6 adalah user flow yang menunjukkan fitur asuransi yang bisa dilakukan oleh seorang pengguna  pada aplikasi  Bank Jago. User  flow asuransi  dibuat  berdasarkan  proses  bisnis asuransi  yang  ada  di  Bank  Jago  dimana pengguna bisa menambahkan asuransi dengan mengisi  data  yang  diperlukan.  Setelah  itu, pengguna wajib membayar asuransi yang telah dibuat agar kedepannya pengguna dapat klaim asuransi.
Gambar 7. User flow Surat Wasiat
Gambar 7 adalah user flow yang menunjukkan fitur  surat  wasiat  yang  bisa  dilakukan  oleh seorang  pengguna  pada  aplikasi  Bank  Jago. User  flow surat  wasiat  memungkinkan pengguna agar dapat melakukan operasi CRUD ( Create, Read, Update, Delete ) surat wasiat.

## Gambar 8. User flow Keuangan
Gambar  8  adalah user  flow yang menunjukkan  fitur  keuangan  yang  bisa dilakukan  oleh  seorang  pengguna  pada aplikasi Bank Jago. User flow keuangan dibuat  agar  menampilkan  daftar  tagihan dan history tagihan  dari  pengguna.  Dari halaman  daftar  tagihan,  pengguna  bisa melihat datanya dan melakukan pembayaran  dengan  memilih  metode tertentu.
Gambar 9. User flow Hiburan
Gambar  9  adalah user  flow yang menunjukkan  fitur  hiburan  yang  bisa dilakukan  oleh  seorang  pengguna  pada aplikasi  Bank  Jago. User  flow fitur hiburan  dibuat  agar  aplikasi  Bank  Jago memiliki  daya  tarik  bagi  masyarakat.
Pengguna  diberikan  beberapa challenge yang berhadiahkan poin. Poin inilah yang digunakan oleh pengguna untuk ditukarkan menjadi hadiah yang disediakan Bank Jago. Wireframe merupakan  sebuah  kerangka  untuk menata  suatu  komponen  UI  pada halaman aplikasi [22]. Tujuan dibuatnya wireframe adalah  sebagai  dasar  fondasi peneliti  dalam  membangun  prototipe aplikasi Bank Jago.
Gambar 10. Wireframe login dan registrasi
Gambar 11. Wireframe fitur asuransi
Gambar 12. Wireframe fitur surat wasiat
UI  style  guide merupakan  bagian  penting dari  desain  yang  dapat  digunakan  sebagai panduan dalam mendesain antarmuka pengguna  [23].  Berikut  adalah UI  style  guide desain aplikasi Bank Jago:
Gambar 13. UI style guide
Gambar  13 di  atas  merupakan UI  style guide yang  berisi  beberapa  aturan  yang dibuat  oleh  penulis  agar  lebih  konsisten dan  lebih  efisien  dari  segi  waktu  dalam perancangan prototype nantinya. Pemilihan  warna,  pemilihan icon ,  dan pemilihan font disesuaikan  dan  dibuat semirip  mungkin  dengan  aplikasi  Bank
Jago yang sudah ada. UI style guide berisi panduan  implementasi  khusus,  referensi visual ,  dan  prinsip  desain  yang  berisi seperti button  style , text  field ,  dan card button.
Tahap  selanjutnya  adalah  prototipe dengan merancang prototipe berdasarkan rekomendasi ide solusi ke dalam bentuk rancangan  antarmuka  pengguna.  Tahap terakhir adalah test yaitu dengan menguji dan mendemonstrasikan kepada pengguna.  Tujuan  dari  tahap  ini  adalah untuk mendapatkan umpan balik pengguna.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Setelah merancang wireframe, tahap design  thinking selanjutnya  adalah prototype. Tahap prototype dilakukan dengan membuat solusi untuk menyelidiki solusi utama yang dihasilkan dalam fase ideate [18]. Melalui tahap ini dihasilkan mockup sebagai berikut:
Gambar 14. Tampilan login dan registrasi
Pada  proses login ,  sistem akan mengecek ke server apakah email dan password tersebut teregistrasi sebagai akun atau tidak. Jika sudah memiliki akun maka pengguna akan diarahkan ke  halaman home .  Jika  belum  memiliki  akun maka  pengguna  akan  disarankan  untuk melakukan registrasi akun dengan mengisikan data diri yang diperlukan.
Gambar 15. Tampilan fitur asuransi
Melalui  fitur  asuransi,  pengguna  bisa menambahkan  asuransi  dengan  mengisi  data yang  diperlukan  demi  pengajuan  asuransi. Pengguna wajib membayar asuransi yang telah dibuat  agar  status  asuransinya  lunas.  Fitur  ini juga  memungkinkan  pengguna  untuk  klaim asuransi  dengan  mengisi form yang  telah
ditentukan  oleh  Bank  Jago.  Selain  itu, fitur ini juga terdapat penjelasan asuransi mengenai simulasi asuransi.
Gambar 16. Tampilan fitur keuangan
Fitur  keuangan  menampilkan  daftar tagihan dan history tagihan dari pengguna.  Dari  halaman  daftar  tagihan,
pengguna  bisa  melihat  datanya  dan melakukan pembayaran dengan memilih metode  tertentu.  Setelah  pembayaran berhasil,  tagihan  akan  muncul  sebagai history tagihan yang sudah lunas.
Gambar 17. Tampilan fitur surat wasiat
Fitur  ini  memungkinkan  pengguna  untuk membuat  surat  wasiat  berdasarkan template dari  Bank  Jago  ataupun  membuat template sendiri. Surat wasiat yang akan dibuat memiliki dua  jenis  yaitu  untuk  sosial  dan  pribadi. Pengguna diwajibkan mengisi data sebagai isi dari  surat  wasiat  yang  meliputi  detail pertanggungan  biaya  dan  penerima  wasiat.  Di fitur  ini,  pengguna  juga  bisa  melihat  surat wasiat  yang  ada  sekaligus  mengeditnya.  Fitur ini juga menyediakan perencanaan masa depan bagi  pengguna  dengan  memberikan input beberapa data.
Gambar 18. Tampilan fitur hiburan
Fitur  hiburan  memungkinkan  pengguna untuk mengerjakan beberapa challenge . Setelah  berhasil  menyelesaikan challenge , pengguna akan mendapatkan poin. Poin inilah yang digunakan oleh pengguna untuk ditukarkan  menjadi  hadiah  yang  disediakan Bank  Jago.  Pengguna  juga  dapat  melihat history penukaran poin.
Prototype aplikasi mobile Bank  Jago dibangun  dengan tool Figma.  Setelah  desain mockup diberikan  interaksi  antar  halaman mockup sehingga  terbentuk  prototipe  yang menyimulasikan bagaimana pengguna berinteraksi dengan desain yang telah dirancang [24].
Setelah prototipe selesai, dilakukan usability testing dengan 5 responden. Usability
testing adalah cara untuk melihat apakah pengguna  dapat  menggunakan  aplikasi tanpa  masalah,  seberapa  efisien  dan efektif aplikasi membantu mereka mencapai  tujuan  mereka,  dan  apakah mereka  senang  dengan  aplikasi  yang mereka  gunakan  [25].  Pada  proses usability  testing, responden  diminta melakukan beberapa task pada prototipe.
Adapun  kriteria  responden  adalah seorang  pegawai  yang  sudah  memiliki asuransi  dari  kantor  tempat  bekerja. Usability testing dilakukan guna mengetahui  apakah  pengguna  puas  dan memahami fitur Last Wish pada aplikasi Bank  Jago. User  Research dibagi menjadi 6 task :
1)  Pengguna diminta untuk menjalankan aplikasi  dan  melewati Onboarding pada aplikasi Jago Last Wish.
2)  Pengguna  diarahkan  untuk  masuk pada  halaman HOME .  Jika  sudah masuk pada halaman home , pengguna
diminta  untuk  untuk  Masuk  ke  menu Cek  Kesehatan,  kemudian  pengguna diminta  untuk  memasukan  data  berat badan  dan  tinggi  badan.  Kemudian pengguna  diminta  untuk  memilih penyakit yang sedang diderita.
3)  Pengguna  diminta  untuk  masuk  ke fitur KEUANGAN ,  kemudian  minta pengguna  untuk  masuk  ke  Analisis Pengeluaran, kemudian minta pengguna  untuk download tagihan pada bulan November.
4)  Pengguna  diminta  untuk  kembali  ke halaman KEUANGAN ,  kemudian pengguna  diminta  untuk  melakukan pembayaran asuransi. Pengguna diminta  untuk  memilih  asuransi  jiwa dan  melanjutkan  pembayaran  hingga selesai.
5)  Setelah  kembali  ke  menu HOME , pengguna  diminta  untuk  masuk  ke bagian NOTIFIKASI .
6)  Pengguna  diminta  untuk  masuk  ke halaman ASURANSI , pengguna diminta  untuk  memilih  asuransi
kesehatan,  melakukan  transaksi  asuransi hingga selesai, kemudian masukan pemberkasan,  hingga  melakukan  panggilan bersama notaris yang dipilih.
Usability testing dilakukan dengan menggunakan  metode  SEQ  ( Single  Ease Question ).  SEQ  adalah  salah  satu  metode pengujian  yang  digunakan  untuk  mengukur kemudahan  yang  dirasakan  pengguna  setelah menyelesaikan tugas yang diberikan [26]. SEQ terdiri dari satu pertanyaan dengan skala Likert 1 yang berarti sangat sulit sampai 7 yang berarti sangat  mudah[27]. Berikut  adalah  hasil user research dengan  metode  SEQ  ( Single  Ease Question ) yang dimasukkan ke dalam Tabel 2.
Tabel 2. Hasil User Research Tiap Task Task Pertanyaan User Hasil Rata -rata 1 Seberapa tingkat kemudahan proses task ini?
User 1 7 6.9 User 2 6.5
User 3 7
User 4 7 User 5 7 2 Seberapa tingkat kemudahan proses task ini?
User 1 6.5 6.6 User 2 7
User 3 6.5 User 4 6.5 User 5 6.5 3 Seberapa tingkat kemudahan proses task ini?
User 1 6 6 User 2 6 User 3 6 User 4 6 User 5 6 4 Seberapa tingkat kemudahan proses task ini? User 1 6 6 User 2 6 User 3 6 User 4 6
User 5 6 5 Seberapa tingkat kemudahan proses task ini? User 1 7 6.8 User 2 7 User 3 6 User 4 7
User 5 7 6 Seberapa tingkat kemudahan proses task ini?
User 1 6 6.2 User 2 7 User 3 6 User 4 6 User 5 6
Melalui tiap task tersebut, didapatkanlah hasil  berupa  angka  yang  merupakan acuan  tingkat  penerimaan  pengguna. Angka  tersebut  dibandingkan  dengan skala SEQ.
Gambar 19. Skala SEQ
Hasil  dari  SEQ  keseluruhan  dapat menjadi bahan evaluasi yang harapannya fitur  yang  diuji  dapat  memberikan kemudahan  bagi  pengguna  sehingga meningkatkan  loyalitas  pengguna  dan pengalaman  yang  baik.  Dari  skala tersebut  dapat  dilihat  dalam  Tabel  2 bahwa rata-rata hasil berjarak di angka 6 hingga  7  yang  jika  dilihat  dengan  skala SEQ  pada  Gambar  19  mengindikasikan bahwa aplikasi ini  mudah untuk digunakan.  Dari  Tabel  2  juga,  dapat disimpulkan  bahwa  prototipe  ini  sudah sangat baik. Melalui wawancara, aplikasi ini mendapatkan beberapa feedback dari responden  mengenai  fitur  dan  tampilan. Semua responden memberikan penilaian yang baik terhadap desain aplikasi.

## 4. KESIMPULAN
Dari  seluruh  tahapan  pada  metode design thinking ,  telah  dihasilkan  desain  aplikasi mobile Bank  Jago  yang  menitikberatkan  pada fitur Last  Wish . Design  thinking adalah  suatu metode  yang  mempertimbangkan  kebutuhan pengguna  dan  kemudian  diimplementasikan menjadi  teknologi  yang  memenuhi  kebutuhan pengguna . Metode design thinking bermanfaat dalam  penelitian  ini  karena prototype yang dihasilkan  dapat  memenuhi  kebutuhan  Bank Jago  yaitu  dengan  membuat  sebuah  fitur Last Wish yang menekankan pada asuransi dan surat wasiat.  Berdasarkan  hasil testing yang  telah dilakukan,  desain  aplikasi  ini  sudah  cukup memenuhi  kebutuhan  pengguna  dan  mudah digunakan.  Solusi  tersebut  akan  membantu pengguna  untuk  memilih  asuransi  sesuai dengan kebutuhan dan anggaran/tujuan keuangan mereka sehingga dapat memudahkan pengguna untuk bersiap secara finansial untuk kejadian yang tidak terduga.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] W. P. Pratama, “Kinerja Kuartal I/2021 Industri Asuransi Umum Tokcer, Ini Pemicunya,” May 02, 2021.
https://finansial.bisnis.com/read/202105 02/215/1389293/kinerja-kuartal-i2021- industri-asuransi-umum-tokcer-ini- pemicunya (accessed Jul. 02, 2022).
[2] Otoritas Jasa Keuangan, “Statistik Asuransi April 2021,” Jakarta, May 2021.
[3] G. v. Hallman and J. S. Rosenbloom, Personal Financial Planning . New
York: McGraw-Hill, 2003.
[4] A. Adisaputro, S. Suryoko, and H. Susanta Nugraha, “Pengaruh Premi Asuransi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Asuransi Pendidikan (Studi Kasus pada Asuransi
Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor
Cabang Eksekutif Semarang ),”
Semarang.
[5] J. Kagan, “Insurance,” Oct. 12, 2021.
https://www.investopedia.com/terms/i/i nsurance.asp (accessed Jun. 11, 2022). [6] Manulife, “Kenali Jenis-Jenis
Asuransi untuk Kebutuhanmu.” https://www.manulife.co.id/id/arti kel/kenali-jenis-jenis-asuransi- untuk-kebutuhanmu.html (accessed Jun. 11, 2022).
[7] Prudential, “The Importance of Insurance.”
https://www.iciciprulife.com/insu
rance/insurance-importance.html
(accessed Jun. 11, 2022).
[8] Manulife, “Jangan Lagi Menunda, Inilah Mengapa Anda Perlu
Asuransi Jiwa dan Kesehatan”, Accessed: Jun. 11, 2022. [Online]. Available: https://www.manulife.co.id/id/arti kel/jangan-lagi-menunda-inilah- mengapa-anda-perlu-asuransi- jiwa-dan-kesehatan.html
[9] N. Astri Pratiwi and Hartoyo, “Analisis Niat Beli Asuransi Jiwa pada Mahasiswa: Aplikasi Theory Of Planned Behavior,” Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen , vol. 7, pp. 58–66, Jan. 2014. [10]  Bank Jago, “Tentang Jago.”
[11]  E. Lamprecht, “The Difference
Between UX and UI Design – A Beginner’s Guide,” Jun. 07, 2022. https://careerfoundry.com/en/blog /ux-design/the-difference- between-ux-and-ui-design-a- laymans-guide/ (accessed Jun. 11, 2022).
[12]  A. Kumar, “Why UI UX is
Highly Crucial to a Successful Project.”
https://www.tricksmachine.com/2 019/08/why-ui-ux-highly-crucial- successful-project.html (accessed Jun. 11, 2022).
[13]  M. Lutfi Lazuardi and I. Sukoco, “Design Thinking David Kelley Tim Brown: Otak Dibalik Penciptaan Aplikasi Gojek,”
Organum , vol. 2, pp. 1–11, 2019.
[14]  Binus, “Design Thinking:
Pengertian, Tahapan dan Contoh Penerapannya,” 2020.
https://sis.binus.ac.id/2020/03/17/desig n-thinking-pengertian-tahapan-dan- contoh-penerapannya/ (accessed Apr. 28, 2022).
[15]  R. F. Dam and T. Y. Siang, “Stage 2 in the Design Thinking Process: Define the Problem and Interpret the Results ,” 2020. https://www.interaction- design.org/literature/article/stage-2-in- the-design-thinking-process-define-the- problem-and-interpret-the-results (accessed Jul. 02, 2022).
[16]  Interaction Design Foundation, “Emphatize.” https://www.interaction- design.org/literature/topics/empathize (accessed Jun. 27, 2022).
[17]  Bank Jago, “UX Challenge -  Bank Jago.” https://skilvul.com/challenges/bank- jago-ux-challenge (accessed Jun. 27,
2022).
[18]  R. F. Dam, “The 5 Stages in the Design Thinking Process ,” Jun. 06, 2022. https://www.interaction- design.org/literature/article/5-stages-in- the-design-thinking-process (accessed Jun. 27, 2022).
[19]  Odell Keller, “The ‘HOW MIGHT WE’
Method.” https://www.odellkeller.com/the-how- might-we-method/ (accessed Jun. 27, 2022).
[20]  J. Kylliäinen, “Idea Prioritization – How to Succeed?,” Dec. 14, 2018. https://www.viima.com/blog/idea- prioritization (accessed Jun. 27, 2022).
[21]  Startup Studio Indonesia, “Apa Itu User Flow dan Apa Pentingnya Bagi Startup?,” Aug. 28, 2021.
https://startupstudio.id/user-flow/ (accessed Jun. 27, 2022).
[22]  Dicoding, “Apa itu Wireframe? Perbedaan Wireframe, Mockup, dan Prototype,” May 04, 2021.
https://www.dicoding.com/blog/wirefra me-adalah/ (accessed Jun. 27, 2022). [23]  R. Bahtiar, “Tahapan Membuat Style
Guidelines untuk Perancangan UI,”
May 31, 2022. https://techarea.co.id/tahapan-membuat-
style-guidelines-untuk- perancangan-ui/ (accessed Jun. 27, 2022).
[24]  Binus, “Perbedaan Wireframe,
Mockup dan Prototype ,” Jan. 19,
2018.
https://sis.binus.ac.id/2018/01/19/ perbedaan-wireframe-mockup- dan-prototype/ (accessed Jul. 02, 2022).
[25]  Binus, “Kenal Dekat dengan Usability Testing,” Aug. 09, 2018.
https://socs.binus.ac.id/2018/08/0 9/kenal-dekat-dengan-usability- testing/ (accessed Jul. 02, 2022).
[26]  J. Sauro and J. R. Lewis, Quantifying the User Experience: Practical Statistics for User Research . Amsterdam: Elsevier,
2012.
[27]  F. I. Romadhanti and I. Aknuranda, “Evaluasi dan Perbaikan Desain Antarmuka
Pengguna Sistem Informasi  Musyawarah Masjid menggunakan Goal-Directed Design (GDD) (Studi Kasus : Masjid Ibnu Sina Jl.Veteran Malang),” Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer , vol. 4, pp. 3313–3321, Oct. 2020.