Pengaruh Digital Marketing , Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee
Heri Aji Setiawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Telkom University, Indonesia heriset@student.telkomuniversity.ac.id
Article’s History :
Received 12 January 2024; Received in revised form 15 January  2024; Accepted 1 February 2024; Published 1 April 2024. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Setiawan,  H.  A.  (2024).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (2). 1360-1366. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i2.2312

## Abstrak:
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh digital  marketing ,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan konsumen pengguna  aplikasi  Shopee . Populasi  dalam  penelitian  adalah  para  konsumen  pengguna  aplikasi Shopee,  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  100  responden.  Model  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  secara  parsial  bahwa  variabel digital  marketing ,  kualitas  produk  dan  kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna aplikasi Shopee. Hasil uji simultan dalam  penelitian  bahwa digital  marketing ,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepuasan konsumen  pengguna  aplikasi  Shopee . Hasil  penelitian  yang  diperoleh  melalui  hasil  nilai R  Square dibuktikan  dengan  hasil  sebesar  45,8%. Sisanya  sebesar 54,2% dapat  dijelaskan  oleh  variabel  lain  diluar  penelitian  ini misalnya harga, lokasi dan promosi dan lain-lain.
Keywords kepuasan konsumen, digital marketing , kualitas produk, kualitas pelayanan .

## Pendahuluan
Kesibukan  seringkali  berkaitan  erat  dengan  tuntutan  ekonomi  dan  perubahan  gaya  hidup.  Mobilitas yang tinggi membuat gaya hidup modern cenderung lebih mobile , dengan individu sering berpindah lokasi atau memiliki  jadwal  yang  padat.  Ini  dapat  menjadikan  kebutuhan  lebih  banyak  akan  sumber  daya  ekonomi. Perubahan  teknologi  telah  memungkinkan  lebih  banyak  fleksibilitas  kerja,  membentuk  aktivitas  masyarakat cendrung  menggunakan internet,  juga  dapat  menciptakan  ekspektasi  untuk terus  berinovasi  dan  berkembang, semakin mendorong kesibukan. Era digital saat ini seolah tidak terpisahkan dalam berbagai aspek kehidupan, termasuk  penyampaian  informasi  atau  kepentingan  kegiatan lainnya  (Tarigan et  al.,  2023).  Kemajuan revolusi perkembangan teknologi industri 4.0 terus mengalami perubahan sesuai kebutuhan komunikasi bisnis usaha di zaman kecanggihan teknologi digital (Hutabarat, 2022).
Dunia bisnis berkembang terus dengan persaingan di berbagai lini membuat perubahan sistem proses produksi, human resources management , sistem transaksi konvensional berubah menjadi digital, cara interaksi dan komunikasi antara consumer dengan perusahaan (Kuswibowo & Murti, 2021).  Fenomena bisnis mengalami perubahan yang cepat, terutama seiring dengan perkembangan dalam sektor industri dan teknologi (Hutabarat, 2021). Perubahan ini dapat mencakup berbagai hal, seperti model bisnis baru, teknologi baru yang memengaruhi cara  bisnis  dijalankan,  dan  perubahan  dalam  preferensi  konsumen, termasuk cara  berjualan  dan cara  belanja masyarakat.  Perubahan  ini  dapat  mencakup  adopsi  teknologi  digital  dalam  pemasaran  dan  penjualan, pergeseran  dari  model  bisnis  tradisional  ke  model  bisnis  berbasis  langganan  atau e-commerce ,  serta penggunaan  kecerdasan  buatan  dalam  analisis  data  bisnis.  Persaingan  untuk  memperoleh  keunggulan kompetitif, sangat kuat termasuk dalam usaha dan telekomunikasi (Sandro et al., 2022).
Kepuasan konsumen merupakan suatu pemikiran dan perasaan yang timbul jika menerima hasil kinerja dari sesuatu hal yang sesuai dengan kebutuhan atau keinginan konsumen  (Masruroh et al., 2023). Konsumen menjadi  faktor  penting  yang  sangat  diperlukan  untuk  keberlangsungan  suatu  perusahaan  berbisnis  (Yusda,
2020).  Persepsi  konsumen  sebagai  masyarakat  berperan  penting  dalam  menentukan  efektivitas  inisiatif aktivisme (Utomo et al., 2023). Konsumen yang menerima kepuasan konsumen akan senang dengan kualitas produk,  kualitas  pelayanan  produk  dan  membeli  ulang  produk  serta  terjalin  hubungan  baik  pemilik  usaha (karyawan) dengan konsumen (Fadhli & Pratiwi, 2021).
Kepuasan  konsumen  dapat  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor  diantaranya  adalah digital  marketing , kualitas  produk,  dan  kualitas  pelayanan. Digital  marketing sebagai  suatu  sistem  yang  telah  melekat  di  dunia pemasaran era digital (Mira et al., 2020). Digital marketing merupakan konsep pemasaran yang diminati, karena menggunakan  internet  dengan  semua  platform  sosial  media  sangat  praktis  diterapkan  dalam  berbagai  usaha untuk  berpromosi  bermacam  produk  maupun  jasa  (Masruroh  et  al.,  2023). Digital  marketing sebagai  suatu konsep  pemasaran  yang  sedang trending  saat  ini,  menggunakan  jaringan  internet  dan  semua  platform  sosial media yang ada dan telah umum diterapkan dalam banyak model bisnis (Inkiriwang et al., 2022). Penting bagi perusahaan  dan  pelaku  bisnis  untuk  terus  memantau  perkembangan  ini  agar  dapat  beradaptasi  dan  tetap kompetitif di pasar yang terus berubah.
Gaya hidup konsumtif mendorong orang untuk mencari produk yang berkualitas bagus. Kualitas produk merupakan keadaan yang mendeskripsikan berfungsi dan bagusnya produk, setelah konsumen menggunakan produk sesuai keinginannya (Sjoraida et al., 2023). Kualitas produk yang bagus sangat diperlukan sebab menjadi tuntutan memenuhi kepuasan konsumen. Sebagian masyarakat lebih mengutamakan kualitas produk daripada sekedar merek, dengan tetap memenuhi standar kualitas produk yang dibutuhkan. Namun bagi sebagian orang, merek  dapat  menjadi  indikator  kualitas  produk  tinggi  dan  dapat  diandalkan.  Kualitas  produk  penting,  sebab konsumen  tidak  sekedar  membeli  namun  memperhatikan  kelebihan  dan  manfaat  produk  untuk  digunakan  di waktu lama maka menciptakan kepuasan konsumen (Aditia et al., 2020).
Kualitas pelayanan yang memuaskan dapat meningkatkan peringkat dan ulasan positif perusahaan di platform  ulasan online ataupun  media  sosial.  Bisnis  semakin  mengadopsi  teknologi  untuk  meningkatkan efisiensi, memperluas jangkauan pasar, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Kualitas pelayanan sebagai tolak  ukur  tingkat  pelayanan  yang  diberikan telah  tercapai  sesuai  yang  diharapkan  konsumen (Suhardi  et  al., 2022) . Kualitas  pelayanan  merupakan profit  strategy supaya  menarik  konsumen  baru  lebih  banyak, mempertahankan konsumen yang dimiliki, dan mencegah konsumen berpindah serta menciptakan keunggulan khusus (Sofyan et al., 2019).
Kesibukan  dan  dinamika  kehidupan  modern  seringkali  mendorong  orang  untuk  mencari  solusi  yang lebih  cepat.  Memanfaatkan  yang  efisien,  praktis  dan  sangat  menghemat  waktu.  Berbelanja online melalui platform seperti marketplace memang menjadi satu alternatif yang tepat dan telah populer. Keuntungan seperti kenyamanan,  pilihan produk yang  beragam,  serta  seringkali  harga yang  lebih kompetitif membuatnya  menjadi pilihan  bagi  banyak  orang.  Selain  itu,  adanya  layanan  pengiriman  yang  efisien  juga  menambah  daya  tarik berbelanja  secara online . Marketplace merupakan  sebuah website atau  aplikasi online yang  mempertemukan penjual  dan  pembeli  melalui  internet,  penjual  cukup  menyiapkan  photo  produk  dengan  deskripsi  produk (Kusumawardhani et al., 2023).
Shopee masih sangat diminati oleh masyarakat. Menurut survei Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII), Shopee toko online dengan pelanggan terbanyak dalam negeri di awal tahun 2023. Dari 8.510 orang yang disurvei, mayoritas atau 56,04% sering menggunakan layanan Shopee. Data.ai mencatat sepanjang 2022,  Shopee  sebagai  platform  belanja online nomor  satu  dengan  jumlah  total  unduhan  terbanyak  di Google Play atau Apple  Store ,  dan  jumlah  pengguna  aktif  bulanan  terbanyak.  Berdasarkan  riset  AppTopia,  jumlah unduhan aplikasi Shopee sebanyak 203 juta pada tahun 2021. Konsumen pengguna Shopee merasa nyaman menggunakan  fitur  Shopee  karena  mudah,  aman,  diskon  menarik,  dan  cepat  memilih  berbagai  produk kebutuhan pribadi atau keperluan keluarga lainnya.
Keunggulan marketplace Shopee diantaranya pilihan banyak, harga sangat bersaing, promosi-promosi tidak  terkalahkan,  transaksi  mudah,  jaminan  keamanan  dan  kepuasan,  komunitas  berbelanja  yang  aktif, pengiriman  cepat  dan  terpercaya,  pelanggan  sangat  nyaman  dengan  fitur Cash  on  Delivery kemudahan  retur serta  pengembalian  produk  (jika  diterima  dalam  keadaan  rusak).  Beberapa  hal  ini  akan  mempertahankan kepuasan  konsumen  Shopee.  Kelemahan  Shopee    keterbatasan  pilihan  pengiriman  untuk  beberapa  produk mungkin  tidak  tersedia  untuk  pengiriman  ke  lokasi  tertentu,  komunikasi  tidak  efisien  dalam  beberapa  kasus. (Aryani  et  al.,  2023).  Pengunjung  Shopee  terus  mengalami  peningkatan  hingga  tahun  2023,  hal  ini  dapat menunjukkan kepuasan konsumen dari masyarakat  tinggi (Wahyono  et  al.,  2023).  Pada tabel  1  menunjukkan
fenomena  rata-rata  jumlah  kunjungan  kelima  situs marketplace terbesar  di  Indonesia  mulai  kuartal  I  hingga kuartal IV tahun 2023 Shopee berada di peringkat teratas.
Tabel 1. Jumlah Kunjungan Pasar Marketplace Marketplace Kuartal I 2023 Kuartal II 2023 Kuartal III 2023 Kuartal IV 2023 Shopee 157,97 juta 166,97 juta 216,77 juta 241,6 juta Tokopedia 117,03 juta 107,2 juta 97,07 juta 96,93 juta Lazada 83,23 juta 74,53 juta 52,23 juta 44,13 juta BliBli 25,43 juta 27,1 juta 28,4 juta 31,53 juta Bukalapak 18,07 juta 15,57 juta 12,37 juta 10,07 juta Sumber: databoks.katadata.co.id

## Tinjauan Pustaka
Kepuasan Konsumen Kepuasan konsumen merupakan cara memenuhi kebutuhan konsumen sebagai pembeli produk atau pelayanan maka  menjadi  tantangan  untuk  menyediakan  kebutuhan  konsumen  (Handoko,  2017).  Kepuasan  konsumen dipandang sebagai satu dimensi kinerja pasar dalam bisnis (Sandro et al., 2022) . Kepuasan konsumen sebagai hasil akhir timbulnya perasaan menyukai saat menggunakan produk sesuai harapan konsumen atau sebaliknya (Fadhli & Pratiwi, 2021). Kepuasan konsumen yang amat puas lebih sukar untuk mengubah pilihannya, sebab kepuasan  tinggi  atau  kesenangan  yang  tinggi  menciptakan  kelekatan  emosional  akan  merek  tertentu,  bukan hanya  kesukaan  atau preferensi  rasional  dan  hasilnya  adalah  kesetiaan konsumen yang  tinggi  (Sofyan et  al., 2019). Kepuasan konsumen diperlukan semua bisnis usaha untuk dapat meningkatkan penjualan.

## Digital Marketing
Digital  marketing adalah  strategi  pemasaran  yang  mempergunakan  media  digital  atau  platform online untuk mempromosikan produk, layanan, atau merek. Digital marketing memerlukan penggunaan internet dan teknologi digital  untuk  mencapai  target  konsumen. Kompetensi  digital  yang  tepat  jika  diterapkan  akan  berdampak  baik sehingga industri semakin berkembang (Hutabarat, 2022). Digital marketing adalah suatu metode berkomunikasi dengan masyarakat sebagai calon konsumen tanpa perlu bertemu secara langsung (Tarigan et al., 2023). Digital marketing diartikan  sebagai  cara  perusahaan  mempromosikan  produk  dan  perkembangan  pemasaran  yang dimiliki  dalam  bentuk digital  marketing (Prabowo,  2018).  Strategi  manajemen  pemasaran  dengan digital marketing yang  optimal  sangat  penting  dalam  bisnis  agar  tujuan  perusahaan  dapat  tercapai (Masruroh  et  al., 2023). Digital  marketing menerapkan  ruang  lingkup  pemasaran  yang  sangat  fleksibel,  tingkat  kepuasan  dari setiap produk atau jasa yang disebarluaskan melalui setiap platform online akan lebih mudah untuk ditingkatkan dan dipertahankan oleh setiap pemilik dengan tim pemasaran satu perusahaan atau unit usaha (Inkiriwang et al., 2022).

## Kualitas Produk
Kualitas produk merupakan barang yang dalam keadaan bagus, sempurna dan produk tetap dapat dimanfaatkan sesuai  keinginan  dan  keperluan  konsumen  dalam  jangka  waktu  tertentu  (Masruroh  et  al.,  2023).  Beberapa indikator  kualitas  produk, diantaranya  kinerja  ( reformary ),  keistimewaan  tambahan  ( features ),  kehandalan ( reliability ),  daya  tahan  atau durability (Fadhli  &  Pratiwi,  2021).  Setiap  perusahaan  atau  unit  usaha  selalu menjaga  dan  meningkatkan kualitas  produk  atau  sistematika  jasa,  dan  harus  memastikan  kualitas  dari  setiap barang  yang  diproduksi  mencapai  mutu  yang  terbaik  (Inkiriwang  et  al.,  2022).  Jika  kualitas  produk  yang ditawarkan semakin terpenuhi harapan konsumen maka akan semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan oleh konsumen (Sandro et al., 2022).

## Kualitas Pelayanan
Pengendalian  kualitas  menjadi  kunci  dalam  menjaga  dan  meningkatkan  standar  pelayanan  agar  tetap  sesuai dengan harapan konsumen. Kualitas pelayanan akan berpengaruh sangat penting untuk membentuk kepuasan
konsumen.  Pelayanan  yang  kualitasnya  baik  akan  membuat  konsumen  merasa  puas  sehingga  kembali  lagi untuk  membeli  secara  berkala  (Mahe  et  al.,  2023).  Kualitas  pelayanan  umumnya  akan menimbulkan motivasi bagi  para  konsumen  menjadi  berkomitmen  pada  produk  dan  layanan  tertentu,  hal  ini  pastinya  meningkatkan kinerja perusahaan (Apriliani et al., 2023). Jika pelayanan yang diterima atau dirasakan konsumen sesuai atau bahkan  melebihi  harapan  maka  pelayanan  dianggap  berkualitas  dan  memuaskan (Puspitasari  &  Ferdinand, 2011) . Kualitas pelayanan berperan penting untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan setiap konsumen (Aprillia & Fatihah, 2021).

## Metodelogi
Metode  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan penelitian  kuantitatif  deskriptif .  Bentuk  deskripsi terdiri dari angka maupun statistik.  Bertujuan untuk mengetahui variabel digital marketing, kualitas produk dan kualitas  pelayanan  yang  berdampak  terhadap  kepuasan konsumen  pada  pengguna  aplikasi  Shopee.  Lokasi penelitian dilakukan di kota Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan sumber data primer dan data sekunder. Data primer dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner melalui google formulir. Kriteria sampel digunakan sesuai  dengan  ketentuan  berjumlah  100  responden  dengan  usia  dibatasi  mulai  dari  usia  19  tahun  sampai dengan  usia  55  tahun  dan  pernah  menggunakan e-commerce Shopee  minimal  dua  kali. Pada  setiap  bagian variabel  kuesioner  penelitian  supaya  efisiensi  dilakukan  menggunakan    metode  skala likert .  Pengolahan  data untuk uji analisis bertujuan mengetahui validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik. dan alat analisis statistik multiple linear regression dalam penelitian ini (Hutabarat, et al., 2023).

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Hasil uji validitas dalam penelitian ini, diketahui bahwa masing-masing pernyataan pada setiap indikator variabel digital  marketing ,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan konsumen  memenuhi kriteria data valid. Hasil Sig. (2- tailed ) dibawah 0,05 pada setiap pernyataan yang diperoleh berdasarkan kriteria rhitung > rtabel (0,196). Uji reliabilitas dilakukan menggunakan cronbach alpha , supaya mengetahui reliabilitas pernyataan  keseluruhan  kuesioner. Suatu  variabel  dapat  dikatakan  reliabilitas,  jika  hasil  koefisien  reliabilitas minimal  0,60  (Sugiyono,  2018). Hasil  uji  reliabilitas  dengan  hasil cronbach  alpha diperoleh  variabel kepuasan konsumen sebesar 0,716.  Variabel digital marketing sebesar 0,610 dan kualitas produk sebesar 0,715 serta  kualitas  pelayanan  0,804.  Setiap  nilai cronbach  alpha ≥ 0,600  maka  kuesioner  dikatakan  konsisten, sehingga dapat disimpulkan bahwa memenuhi kredibilitas cronbach alpha maka dinyatakan reliabel.
Uji Asumsi Klasik Dalam penelitian ini melakukan uji normalitas.  Penelitian untuk menguji data normalitas dengan One- Sample  Kolmogorov-Smirnov  Test .  Tingkat  signifikan  dari  hasil  uji  normalitas  yang  ditunjukkan  bahwa  nilai Asymp . Sig. ( 2-tailed )  yaitu 0,200. Hasil pengujian diatas 0,05 maka data penelitian ini berdistribusi normal dan layak  diuji  statistik.  Uji  multikolinearitas  bertujuan  menguji  data  supaya  mengetahui  hubungan  model  regresi yang terdapat dalam penelitian, yaitu jika VIF < 10 dan nilai toleransi > 0,1 maka multikolinearitas tidak terjadi (Hutabarat, et al., 2023). Uji multikolinieritas ini ditemukan nilai tolerance untuk digital marketing 0,853 diikuti VIF 1,172.  Sedangkan  variabel  kualitas  produk  nilai tolerance 0,794  diikuti  VIF  1,224.  Nilai tolerance kualitas pelayanan 0,819 dengan VIF 1,264. Hasil diketahui untuk masing-masing variabel nilai tolerance > 0,10 dan VIF < 10,00. Dalam model regresi penelitian ini komunikasi pemasaran, harga dan kualitas pelayanan tidak terjadi multikolinieritas.  Uji  heteroskedastisitas  untuk  menganalisis  statistik,  menggunakan  uji  Glejser Breusch-Pagan dengan  ketentuan  jika  probabilitas  signifikansi  diatas  0,05  maka  model  regresi  tidak  mengandung heteroskedastisitas.  Adapun  uji  heteroskedastisitas  bertujuan  menguji  model  regresi  agar  diketahui  terjadi ketidaknyamanan  dalam  suatu  varian  pengamatan  yang  satu  dengan  pengamatan  lainnya  (Hutabarat,  et  al., 2023).  Probabilitas  signifikansi  penelitian  lebih  besar  dari  0,05.  Penelitian  ini  memperoleh  nilai  Sig. digital marketing hasil  0,811 dan kualitas produk hasil 0,088 serta kualitas pelayanan hasilnya 0,590 sehingga tidak terdapat heteroskedastisitas.

## Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 2. Analisis Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.143 2.225 DM .362 .099 .299 KPro .228 .071 .268 KPel .165 .042 .334
Hasil  tabel  2  untuk  persamaan  regresi  penelitian  ini,  memperlihatkan  kepuasan konsumen  pengguna aplikasi Shopee, sebagai fungsi dari digital marketing , kualitas produk, dan kualitas pelayanan. Diformulasikan dalam persamaan berikut: KepK = 6,143 + 0,362 DM+ 0,228 KPro + 0,165 KPel + ℮.  Berdasarkan hasil analisis regresi  linier  berganda bahwa  nilai  konstanta  sebesar  6,143  berarti  jika digital marketing ,  kualitas produk  dan kualitas  pelayanan  tidak  mengalami  perubahan  secara  serempak,  maka  besarnya  kepuasan konsumen pengguna  aplikasi  Shopee  sebesar  6,143.  Variabel  kualitas  pelayanan  (X 3 )  mempunyai  pengaruh  dominan terhadap kepuasan konsumen pengguna aplikasi Shopee dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,165.  Variabel kualitas produk (X 2 ) dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,228 dan diikuti oleh variabel digital marketing (X 1 ) dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,362.
Uji Determinasi (R2 ) Dalam mengetahui hubungan antara pengaruh digital marketing , kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap  kepuasan konsumen  pengguna  aplikasi  Shopee,  maka  untuk  nilai  koefisien  korelasi  (R)  diperoleh sebesar  0,677.  Ini  menunjukkan  diketahuinya  hubungan  antara  variabel  bebas,  dalam  penelitian  ini  dengan variabel  terikat  yaitu  sebesar  0,677  ataupun  67,7%.  Hal  ini  berarti  kepuasan konsumen  pengguna  aplikasi Shopee mempunyai hubungan yang agak kuat dengan variabel digital marketing (X 1 ), kualitas produk (X 2 ) dan kualitas pelayanan (X 3 ). Diketahui Adjusted R Square sebesar 0,442. Sedangkan nilai koefisien determinasi ( R Square ) sebesar 0,458 diartikan bahwa sebesar 45,8% setiap perubahan-perubahan dalam kepuasan konsumen dapat  dijelaskan  oleh digital  marketing ,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan.  Sisanya  sebesar  54,2%  akan dijelaskan oleh variabel lain, seperti lokasi, harga dan lain-lain.
Uji t
Uji  t  yang  dilakukan  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  signifikasi  masing-masing  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat . Berdasarkan  hasil  yang  dibuktikan  empiris  uji  t  untuk  menunjukkan  hasil  uji  parsial. Diperoleh  nilai  t  hitung  untuk digital  marketing sebesar  3,673  dan  nilai  signifikan  0,001.  Maka  variabel digital marketing secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  pengguna  aplikasi Shopee. Digital  marketing yang  tepat  akan  berdampak  kepuasan  konsumen  saat  menerima  informasi  sesuai kebutuhan  ataupun keperluannya.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  (Inkiriwang  et  al.,  2022)  dan  (Aprillia  &  Fatihah, 2021). Nilai thitung kualitas produk diperoleh sebesar 3,230 dengan nilai signifikan 0,002. Bahwa kualitas produk berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  pengguna  aplikasi  Shopee.  Kualitas  produk yang baik akan sangat memengaruhi kepuasan konsumen, karena produk (jasa) yang ditawarkan akan membuat konsumen merasakan kepuasan maupun sebaliknya setelah menggunakan produk. Hasil penelitian ini didukung oleh (Apriliani et al., 2023), (Sandro et al., 2022), (Inkiriwang et al., 2022), dan (Fadhli K & Pratiwi N, 2021). Nilai thitung untuk kualitas pelayanan 3.957 dengan signifikansi 0,000. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.  Konsumen  yang  merasa  puas  dengan  pelayanan berkualitas, akan merasa tertarik maka menggunakan pelayanan kembali di waktu mendatang.  Hasil pengujian penelitian ini sesuai dengan (Mahe et al., 2023), (Putranto et al., 2021), dan (Sofyan et al., 2019).

## Uji F
Tujuan  uji  F  dilakukan  untuk  mengetahui  perolehan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  simultan. Pembuktian untuk penelitian ini mempergunakan One Way ANOVA. Adapun diperoleh hasil uji F hitung sebesar
27,089 dengan Sig α = 0, 000 < 0,05. Sehingga bahwa variabel digital marketing , kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan dibuktikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian maupun pembahasan telah membuktikan empiris hubungan parsial untuk berbagai faktor yang  memengaruhi  kepuasan konsumen.  Analisis  secara  parsial  bahwa  untuk  variabel digital  marketing berpengaruh positif dan bersignifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna aplikasi Shopee. Kualitas produk diperoleh  bahwa  berpengaruh positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan konsumen,  dan  secara  parsial  kualitas pelayanan berpengaruh positif dan bersignifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji simultan penelitian ini, hasilnya yang diperoleh bahwa digital marketing , kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan bersignifikan  terhadap  kepuasan konsumen  pengguna  aplikasi  Shopee  di  Jakarta  Selatan.  Hasil  penelitian  ini memperoleh  hasil  nilai R  Square dibuktikan  sebesar 45,8%  dan sisanya  54,2%  dapat  dijelaskan oleh variabel lain misalnya harga, lokasi dan promosi dan lain-lain.

## Referensi
Aditia,  A.  R.  R.,  Wadud,  M.,  &  DP,  M.  K.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Konsumen Sepeda  Motor  NMAX  pada  PT  Yamaha  A. Rivai Palembang. Jurnal Nasional Manajemen  Pemasaran  & SDM , 1 (01), 23 – 37. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v1i01.4 Apriliani,  D.  U.,  Kartika,  S.  E.,  &  Nadiya,  A.  A.  (2023).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Kualitas  Produk  Dan Pelayanan  Terhadap  Kepuasaan  Konsumen  Batrisyia  Herbal. Jurnal Ilmiah  Bidang  Ilmu  Ekonomi , 21 (1), 470 – 479.
Aprillia, A., & Fatihah, D. C. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek Pada Masa  Pandemi  Covid-19  di  Kota  Bandung. Jurnal  Pendidikan  Dan  Kewirausahaan , 9 (1),  242 – 257. https://doi.org/10.47668/pkwu.v9i1.222
Aryani, D. N., Hartutik, Yusda, D. D., Diwyarthi, N. D. M. S., & Setianti, Y. (2023). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  Marketplace  Shopee. JEMSI  (Jurnal  Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi) , 9 (6), 2438 – 2443. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1664 Fadhli,  K.,  &  Pratiwi,  N.  D.  (2021).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Kualitas  Produk,  Dan  Emosional  Terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian , 2 (2), 603 – 612. Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan  Kilat  JNE  Medan. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan  Bisnis , 18 (1),  61 – 72. https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098
Hutabarat,  M.  I.  (2021).  Rasio  Keuangan  Mempengaruhi  Profitabilitas  Pada  Bank  Persero  di  Bursa  Efek Indonesia. Journal Of Management, Accounting, Economic and Business , 02 (02), 25 – 38. Hutabarat, M. I. (2022). Pengaruh ROA, Pertumbuhan Penjualan, Likuiditas dan Ukuran Perusahaan terhadap Struktur  Modal  Perusahaan  Manufaktur  Sektor  Makanan  dan  Minuman  di  BEI. Owner , 6 (1),  348 – 358. https://doi.org/10.33395/owner.v6i1.589
Hutabarat,  M.  I.,  Judijanto,  L.,  Ristiyana,  R.,  Syafii,  M.,  &  Mediawati,  E.  (2023).  The  influence  of  accounting knowledge  ,  business  experience  ,  work  motivation  on  the  use  of  accounting  information  in  MSMEs. International Journal of Applied Finance and Business Studies , 11 (3), 338 – 344. Hutabarat, M. I., Nasution, S., & Zalukhu, R. S. (2023). Influence Net Profit Margin , Sales Growth And Debt To Equity Ratio On Earning Per Share. Jurnal Akuntansi Bisnis Eka Prasetya , 9 (1), 15 – 22. Hutabarat, M. I., Silalahi, H., Samosir, H. E. S., Siregar, M. R., & Damanik, H. M. (2023). Enrichment : Journal of Management  Analysis  current  ratio  return  on  asset  and  debt  to  equity  ratio  on  dividend  payout  ratio. Enrichment: Journal of Management , 13 (2), 1552 – 1559.
Inkiriwang, M. V., Ogi, I. W. J., & Woran, D. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk Dan Emosional Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pinky  Kitty  Shop  Tondano. Jurnal  EMBA :  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 10 (3), 587. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.42488 Kusumawardhani, T., Sarpangga, F., Sjoraida, D. F., Hamka, & Sunardi. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi  Pemasaran  dan  Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pengguna  Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi) , 9 (6), 2598 – 2605. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1700
Kuswibowo, C., & Murti, A. K. (2021). Analisis Pengaruh Brand Image, Promotion, Dan Electronic Word of Mouth Terhadap  Minat  Beli  Pada  Aplikasi  Online  Shop. Jurnal  Manajemen  Industri  Dan  Logistik , 5 (1),  53 – 61. https://doi.org/10.30988/jmil.v5i1.726
Mahe,  A.  A.,  Suwarsono,  B.,  &  Nadhiro,  U.  (2023).  Pengaruh  Keragaman  Menu,  Kualitas  Pelayanan  Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Bebek H. Slamet Kota Kediri Ake. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce , 2 (1), 240 – 257.
Masruroh, S., Wahyono, D., Muhaimin, Katjina, H., & Judijanto, L. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Siti. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi) , 9 (6), 2464 – 2471. https://doi.org/10.37641/jikes.v3i1.1792 Prabowo,  W.  A.  (2018).  Pengaruh  Digital  Marketing  terhadap  Organizational  Performance  Dengan  intellectual Capital  Dan  Perceived  Quality  sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Industri  Hotel  Bintang  Tiga  Di  Jawa Timur. Jurnal Manajemen Pemasaran , 12 (2), 101 – 112. https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.2.101-112 Puspitasari,  A.  N.,  &  Ferdinand,  A.  T.  (2011).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan Terhdap  Kepuasan  Pelanggan  untuk  Mendorong  Minat  Beli  Ulang  (Studi  pada  Pengguna  Nokia  di Semarang) Oleh: Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT , 4 (1), 1 – 29. Putranto, A. T., Kumara, D., & Syahria, S. (2021). Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen . 5 , 57 – 68. Sandro, N. R. S., Akbar, A., & Haeruddin, M. I. W. (2022). Jurnal Manajemen Jurnal Manajemen. PENGARUH KUALITAS  PRODUK  DAN  HARGA  TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN  SMARTPHONE  SAMSUNG (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MAKASSAR) , 2 (1), 18 – 25. Sjoraida,  D.  F.,  &  Hardian,  A.  (2023). Pengaruh  Social  Media  Marketing  ,  Kualitas  Produk  dan  Citra  Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo . 9 (5), 2044 – 2049.
Sofyan,  C.,  Sepang,  J.  L.,  &  Loindong,  S.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi  terhadap Kepuasan  Konsumen  pada  Wht’s  Up  Cafe  Manado. Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 7 (3), 4230 – 4240.
Suhardi,  Y.,  Zulkarnaini,  Burda,  A.,  Darmawan,  A.,  &  Klarisah,  A.  D.  (2022).  Pengaruh  Harga  ,  Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. STEI Ekonomi (JEMI) , 31 (02), 31 – 41.
Tarigan, P. S., Wahyono, D., Kusumawardhani, T., Sairdama, S. S., & Nugraha, A. R. (2023). Pengaruh Digital Marketing  dan  Brand  Image  Terhadap  Minat  Nasabah. JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  Dan Akuntansi) , 9 (4), 1431 – 1439.
Utomo, S. B., Utami, E. Y., & Ardhiyansyah, A. (2023). Pengaruh Brand Activism, Persepsi Konsumen Terhadap Loyalitas  Merek:  Analisis  dalam  Konteks  Industri  Fast  Fashion  di  Jawa  Barat. Jurnal  Bisnisman :  Riset Bisnis Dan Manajemen , 5 (2), 01 – 10. https://doi.org/10.52005/bisnisman.v5i2.157 Wahyono,  D.,  Windarto,  G.  J.,  Tulim,  A.,  &  Suprihartin,  Y.  (2023).  Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran, Kepercayaan,  Dan  Kepuasan  Terhadap  Tingkat  Loyalitas  Pelanggan. JEMSI  (Jurnal  Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi) , 4 (1), 1 – 9.
Yusda,  D.  D.  (2020).  Pengaruh  Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Yamaha  Nmax  Pada  Pt  Yamaha
Bahana Lampung. Jurnal Media Ekonomi (JURMEK) , 25 (3), 203 – 211.
https://doi.org/10.32767/jurmek.v25i3.1135