Volume 12, No. 3, Desember 2020, pp. 261-267 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i3.5920

## PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MEMBELI MOBIL YARIS
Nurdin 1 , Munzir 2
1,2 Universitas Indraprasta PGRI email: dr.nurdin3067@yahoo.com 1 , mun.zier74@gmail.com 2
Dikirim: 25 Februari 2020; Direvisi: 11 November 2020; dipublikasikan: 24 Desember 2020

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  besaranya  pengaruh  kualitas  produk  dan  harga jualterhadap kepuasan konsumen membeli mobil yaris. Metode Penelitian merupakan penelitian survey.Subjek  penelitian  ini  sebanyak30  orang  di  Kota  Bekasi.Data  dikumpulkan  dengan instrumen angket menggunakan sakla likert. Keabsahan data diperoleh dengan uji validitas dan reliabilitas, semua data memiliki distribusi normal.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk  memberi pengaruh  yang signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  membeli  mobil  yaris. Begitu  juga  harga  jua  lmemberi  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen membeli  mobil  yaris.  Koefisien  determinasi  (R) 2 adalah  kualitas  produk  dan  harga  jual mempunyai hubungan yangkuat terhadap kepuasan konsumen membeli mobil yaris.
Kata Kunci : Kualitas, Harga, Kepuasan konsumen

## ABSTRACT
This study aims to determine the magnitude of the influence of product quality and selling prices on customer satisfaction buying a yaris car. Research Method is survey research. The subjects of this study were 30 people in Bekasi. Data was collected by questionnaire instruments using sakla  likert.  The  validity  of  the  data  is  obtained  by  validity  and  reliability,  all  data  have  a normal  distribution.  The  results  showed  that  product  quality  had  a  significant  influence  on consumer  satisfaction  in  buying  a  yaris  car.  Likewise,  the  selling  price  has  a  significant influence on consumer satisfaction buying a yaris car. The coefficient of determination (R) 2 is the  quality  of  the  product  and  the  selling  price  has  a  strong  relationship  to  consumer satisfaction buying a yaris car.
Keywords : Quality, Price, Consumer Satisfaction
Volume 12, No. 3, Desember 2020, pp. 261-267 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i3.5920

## PENDAHULUAN
Perusahaan  dewasa  ini  mengalami  persaingan  yang  sangat  ketat,  baik  menyangkut kualitas,  harga  jual  produk,dan  pelayanan  konsumen.Untuk  itu  pihak  manajemen  perlu mempelajari dan memahami apa yang diinginkan oleh konsumen, disamping itu juga dilakukan pembenahan  mulai  dari  sarana  dan  prasarana,  karyawan  maupun  pihak  manajemen  dituntut untuk  meningkatkan  kenerjanya.Apabila  orang  merasa  senang  meninkmati  suatu  produk  atau jasa  yang  mereka  terima  maka  orang  itu  dikatakan  merasa  puas  mengenai  apa  yang  ia rasakan.Untuk  itu  perusahaan  sebaiknya  dapat  menghasilkan  dan  menawarkanproduk  dan  jasa yang  sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Mobil  yaris  merupakan  sarana  transportasi  banyak  diminati  oleh  konsumen  dan menambah tingkat sosial ekonomi sehingga orang berusaha untuk membelinya.Pada tahun 2008 mengalami  kenaikan  permintaan  samapai  tahun  2019,  untuk  menghadapi  persaigan  PT.Toyota selalu  berusaha  untuk  memperbaiki  kualitasnya  dan  disesuaikan  dengan  harga  jualnya.  Untuk meningkatkan  penjualan  terhadap  mobil  yaris,  maka    pelayanan  kepada  konsumen  juga  perlu diperbaiki  sebab  pelayanan  merupakan  hal  yang  sangat  penting  dan  sangat  mempengaruhi konsumen  terhadap  merek  tersebut.Kepuasan  akan  tercapai  bila  yang  dirasakan  konsumen sesuai  dengan  harapannya,  jika  konsumen  merasa  puas  maka  akan  membawa  pengaruh  yang positif  begitu  juga  sebaliknya  jika  konsumen  merasa  tidak  puas  akan  membawa  dampak  yang negatif  terhadap  perkembangan  perusahaan.Untuk  dapat  memberikan  kepuasan  kepada konsumen  perusahaan  selalu  berupaya  meningkatkan  kualitas  produkdan  disesuaikan  dengan harga jualnya.
Kepuasan  adalah    penilaian  dari  konsumen  bahwa  produk  atau  jasa  yang    telah  alami memberikan  perasaan  senang  ataupun  kurang  menyenangkan  (Irawan,  2001)  .    Sedangkan (Kottler:1994)  menyatakan  bahwa  kepuasan  adalah  perasaan  senang    atas  penggunaan  suatu produk  atau  jasa  yang  diperoleh.  Sedangkan  (Walker,  Ristiyanti,  Ihalauw,  J.O.I,  1995) menyatakan  bahwa  kepuasan  adalah  merupakan  perbandingan  antara  produk  yang  dirasakan dengan  yang  diprediksi  sebelum  produk  dibeli,  jika  yang  dirasakan  konsumen  melibihi dugaannya maka konsumen akan merasa puas.
Selanjutnya  dikatakan  bahwa  kepuasan  sebagai  tingkat  perasaan  seseorang  setelah membandingkan  hasil  yang  dikomsumsi  dengan  harapanya.  Menurut  (Fandy,  2000)kepuasan adalah sebagai perasaan puas, rasa senang, dan kelegaan seseorang karena mengkomsumsi suatu produk  atau  jasa  untuk  mendapatkan  pelayanan  suatu  jasa.  Sementara  Tse  dan  (Wilton, Supranto, 1988) menyatakan bahwa kepuasan adalah respon terhadap evaluasi ketidak sesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya. Hal tersebut mengandung makna bahwa konsumen akan merasa puas jika produk atau pelayanan yang dialami dapat memuaskan harapannya.
Menurut  (Sutojo,  2003)  dalam  melakukan  suatu  pemakaian  produk  atau  jasa,  konsumen mempunyai  keinginan  masing-masing.  Selanjutnya  dikatakan  ada  beberapa  hak  dan  keinginan konsumen, yaitu: (a) konsumen berhak diperlakukan manusiawi, seperti : adil, sopan, jujur, dan penuh  hormat,  (b)  konsumen  berhak  dan  ingin  uangnya  dihargai,    (c)  konsumen  berhak  dan ingin  mendapatkan  pelayanan  yang  ramah,  tepat  waktu,  dan  efisien,(d)  konsumen  berhak  dan ingin  menerima  jaminan  kepuasan  yang  baik,  dan  (e)  konsumen  berhak  dan  ingin mendapatkanpemecahan  permasalahan  yang  baik.  Jadi  konsumen  selalu  menginginkan  untuk mendapatkan  suatu    produk  atau  jasa  dan  pelayanan  yang  lebih  baik  untuk  memuaskan kebutuhan  pada dirinya. Jika konsumen merasa puas mereka  cenderung  menyatakan hal yang baik  mengenai    citra  perusahaan  kepada  orang  lain,  begitu  juga  jika  konsumen  yang  tidak merasa  puas  akan  bereaksi  dengan  memberikan  informasi  kurang  menyenangkan.  Menurut (Fandy,  2000)  terdapat  tiga  tanggapan  mengenai  ketidak  puasan  konsumen,  yaitu:  (a) voice responce (tanggapan  secara  vokal)  adalah  konsumen  berusaha  menyampaikan  keluhan  secara langsung  dan  meminta  ganti  rugi  kepada  perusahaan  yang  bersangkutan,  (b) private
Volume 12, No. 3, Desember 2020, pp. 261-267 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i3.5920
response (tanggapan  secara  personal)  adalah  konsumen    memperingatkan  atau  memberi  tahu kolega  atau  keluarganya  mengenai  pengalamannya  terhadap  citra  perusahaan,  dan  (c) third party  reponse (tanggapan  dengan  tiga  cara)  adalah  tindakan  yang  dilakukan  oleh  konsumen, seperti:  meminta  ganti  rugi  secara  hukum,  mengadu  lewat  media  massa,  dan  mendatangi lembaga-lembaga yang berwenang.
Kualitas Produk Menurut  (Wyckof dalam Lovelock C and Wright L, 1988) menyatakan bahwa  kualitas    adalah  tingkat  keunggulan  yang  diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan pelanggan.Menurut (Walker, Ristiyanti, Ihalauw, J.O.I, 1995)  menyatakan  bahwa  suatu  produk  dikatakan  bermutu  kalau  produk  tersebut  dapat memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.Joewono  (2003:  126)  menyatakan  bahwa  ada empat    hal  yang  perlu  diperhatikan  untuk  memahami  pekerjaan  seseorang,    yaitu  :  (a)  sampai sejauh  mana  tujuan  dan  target  kerja    yang  ditetapkan  berhasil  dicapai  seseorang,  (b)  sampai sejauh mana tujuan dan target tersebut sesuai standar dan kualitas yang ditetapkan, (c) kesulitan- kesulitan  apa  saja  yang  ditemui  karyawan  dan  bagai  mana  mereka  mengatasinya,  dan  (d) bagaiman  profil  prestasi  karyawan.Untuk  itu  kemampuan  dan  keterampilan    mempunyai peranan  yang  erat    terhadap  suatu  pekerjaan,  disamping  faktor  personaliti  yaitu  konsep  diri, motivasi,  dan  sikap.  Gronroos  (1999:12)    menyatakan  bahwa  kualitas    terdiri  atas  tiga komponen  utama,  yaitu:  (a) technical  quality yang  berkaitan  dengan  kualitas output yang dipersepsikan  pelanggan,  (b) functional  quality yang  berkaitan  dengan  kualitas  cara penyampaian  jasa,  dan  (c) corporation  image berupa  citra  umum,    profil,    reputasi,  dan  daya tarik  pelanggang.
Menurut  (Fandy, 2000)  produk adalah pemahaman subyektif dari produsen atas sesuatu yang  bisa  ditawarkan  sebagai  usaha  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan  melalui  pemenuhan kebutuhan  dan  keinginan  konsumen, sesuai  dengan  kompetensi  dan  kapasitas perusahaan serta daya beli pasar.  Sedangkan (Kotler, 2002) menyatakan bahwa  produk adalah mencakup segala sesuatu  yang  dapat  diberikan  kepada  seseoramg    guna  memuaskan  suatu  kebutuhan  atau keinginan.Menurut    (Saladin,  2007)  produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke pasar untuk mendapatkan perhatian yang  dapat memuaskan keinginan  konsumen.
Harga  Jual  Gronroos,  C  (1987:57)  (Gronroos,  1987)  menyatakan  bahwa  harga  yang rendah dapat digunakan untuk membentuk citra nilai tertentu ( image of value ), misalnya dengan memberikan  jaminan  bahwa  harganya  merupakan  harga  yang  termurah  di  suatu  wilayah tertentu.  Perusahaan  berusaha    memodifikasi  harga  dasar,  untuk  menghargai  tindakan pelanggan,  seperti:  pembayaran  awal,  volume  pembelian,  dan  pembelian  di  luar  musim. Penyesuain harga disebut diskon ( discount and allowance ) perusahaan  siap  memberi  potongan kepada pelanggan. Menurut  (Kotler, 2002) ada beberapa jenis potongan harga, yaitu: (a) diskon tunai,  (b)  diskon  kuantitas,  (c)  diskon  fungsional,  dan  (d)  diskon  musiman.  Menurut  Hasan (2008:298)  harga  adalah  segala  bentuk  biaya    yang  dikorbankan  oleh  konsumen  untuk memperoleh,  memanfaatkan  sejumlah  kombinasi  dari  barang  beserta  pelayanan  dari  suatu produk.  Menurut    (Walker,  Ristiyanti,  Ihalauw,  J.O.I, 1995)  unsur-unsur  harga  terdiri  dari:  (a) harga terdaftar (list price ), (b) potongan harga (d iscount) , (c)  persyaratan kredit, (d)  angsuran (p ayment periods ), dan (e) uang hadiah (a llowances) .

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  survei,  variabel  terikatnya  kepuasan  konsumen, variabel  bebas    kualitas  produk,  dan  harga  jual.  Penelitian  dilaksanakan  di  kota    Bekasi  pada bulan  Juni    tahun  2019.  Sampel  penelitian  sebayak  30  orang,  menurut  (Sugiyono,  2014) menyatakan  bahwa  jika  populasi  kurang  dari  100,  maka  populsi  semuanya  dijadikan  sampel, pengumpulan data menggunakan skala likert . Keabsahan data diperoleh dengan uji validitas dan
Volume 12, No. 3, Desember 2020, pp. 261-267 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i3.5920
uji  reliabilitas.  Berdasarkan    hasil  uji  normalitas  pada  tingk  0.05  subjek  penelitian  memiliki distribusi normal. Data dianlisis dengan menggunakan spss versi 22.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel.1. Uji Linearity Persamaan RegresiKualitas Produk Terhadap
Kepuasan Ksumenon ANOVA Table Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Kepuasan * Kualitas Between Groups (Combined) 3982.313 3 384.907 3.095 .000 Linearity 4763.268 1 4535.163 46.176 .000 Deviation from Linearity 751.905 29 78.134 .596 .547 Within Groups 6218.017 354 28.178 Total 5832.149 461
Kriteria  pengujian  nilai  sig  0,547  >  0,05  berarti  persamaanregresikualitas  produk terhadap kepuasan konsumenadalah linier.
Tabel 2. Uji Linearity PersamaanRegreksiHarga Jual Terhadap Kepuasan Konsumen

## ANOVA Table
Sum of Squares Df  Mean Square F Sig. Kepuasan* Harga Betwee Groups (Combined) 3186.235 28 380.742 2.916 .000 Linearity 2961.098 1 3180.813 68.301 .000 Deviation from Linearity 4457.906 27 28.074 .431 .601 Within Groups 3090.561 258 28.195 Total 5802.154 291
Kriteria  pengujian  nilaisigma  sebesar  =  0,601>  0,05  berarti  persamaanregresiharga  jual terhadap kepuasan konsumen adalah linier
Tabel 3. Uji T Coefficients a Model Unstandardiz ed Coefficie Standardized Coefficie Beta T Sig B Str.Error 1 (Constant) .572 .536 3.753 .000 Kualitas produk .393 .284 .276 3.327 .000 Harga jual .301 .395 .388 3.731 .001
a.Dependent Variable: Kepuasan konsumen Kualitas  produk  berpengruh  secera  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  Kriteria pengujian: Nilai t hitung =3,327 > t tabel = 2.453 dan nilai sig = 0.000 < 0.05.
Volume 12, No. 3, Desember 2020, pp. 261-267 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i3.5920
Harga  jual  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuuasan  konsumen.  Kriteria pengujian : Nilai t hitung = 3,731 > t tabel =2,453 dan nilai sig = 0.001< 0.05.
Tabel 4.Uji F Model Sum of Square df Mean Square F Sig. 1 Regression 3,345 3 1,98 5,183 ,000 a Residual 3,278 36 0.52 Total 3,601 32 a. Predictor: (Constant) : Kualitas produk, Harga jual
b. Dependent Variable : Kepuasan konsumen
Kualitas produk  dan  harga jual secara bersama-sama memberi pengaruh  yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kriteria pengujian:  NilaiF hitung = 5,183>F tabe = 2,453 dan nilai sig = 0.000 < 0.05.
Tabel 5. Koefisien determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,697 a ,791 ,608 ,5854 2,607 a. Predictor: (Constant), Kualitas produk, harga jual
b. Dependent Variable: Kepuasan konsumen
Nilai  koefisien  determinasi  (R) 2 sebesar  0,791  atau  79,1%  artinya  kualitas produkdanharga  jualmempunyai hubungan  yang  kuat  terhadapkepuasan  konsumen. Sedangkansisanya = 20,9% (100%-79,1% ) tidak dianalisis dalampenelitianini.

## PEMBAHASAN
1. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sesuai  hasil  penelitian  dengan    mengacu  pandangan  (Joewono,  2003)  menyatakan bahwa  kualitas  adalah  kemampuan  untuk  mencapai  suatu  tujuan  yang  ditetapkan.  Dengan mengacu  pendapat  (Walker,  Ristiyanti,  Ihalauw,  J.O.I,  1995)  menyatakan  bahwa  suatu produk  dikatakan  berkualitas  kalau  produk  tersebut  dapat  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  konsumen.  (Fajar  Laksan,  2008)  (2008:67)  menyatakan  bahwaproduk  adalah segala  sesuatu  baik  yang  bersifat  fisik  maupun  non  fisik  yang  dapat  ditawarkan  kepada konsumen untuk memenuhi keiginan dan kebutuhannya. Artinya bila konsumen memperoleh produk  sesuai  kebutuhannya,  maka  konsumen  akan  merasa  puas.(Walker,  Ristiyanti, Ihalauw,  J.O.I,  1995)  menyatakan  bahwa  kepuasan  adalah  merupakan  perbandingan  antara produk yang dirasakan dengan yang diprediksi sebelum produk dibeli.Pendapat
2. Harga jual berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sesuai  hasil  penelitian  dengan  mengacu  pandangan  Jika  produk  yang  diterima konsumen  sesuai  keinginannya,  maka  konsumen  merasa  puas  terhadap  produk  yang  dibeli. (Kotler, 2002) menyatakan bahwa kepuasan adalah perasaan senang  atas penggunaan suatu produk  atau  jasa  yang  diperoleh.  Menurut  (Fandy,  2000)kepuasan  adalah  sebagai  perasaan puas, rasa senang, dan kelegaan konsumen karena mengkomsumsi suatu produk sesuai harga beli. Artinya produk yang dibeli  sesuai harapan konsumen.   menyatakan bahwa konsumen
Volume 12, No. 3, Desember 2020, pp. 261-267 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i3.5920
adalah  suatu  bentuk    asset  yang  sangat  penting  bagi  kelayakan  hidup  suatu  perusahaan.Hal tersebut dapat ditapsirkan bahwaprodusen perlumenawarkan produk yang berkualitas supaya konsumenmempunyai minat untuk membeli produk  sehingga kepuasannya bisa tercapai.
3. Kualitas  produk  dan  harga  jual  secara  bersama-sama    berpengaruh  signifikan    terhadap kepuasan konsumen.
Menyatakan  bahwa  kualitas  adalah  suatu  harapan  untuk  memenuhi  keinginan konsumen.Gronroos  (1999:12)    menyatakan  bahwa  kualitas  adalahdaya  tarik    konsumen mengenai  suatu  produk  yang  ditawarkan  oleh  produsen.Mengacu  pendapat  Saladin (2007:71) produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian  yang    dapat  memuaskan  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen.Jika  produk  yang ditawarkan oleh produsen sesuai harga, maka konsumen memiliki daya tarik untuk membeli produk.Menurut  harga adalah segala bentuk biaya  yang dikorbankan oleh konsumen  untuk memperolehsuatuproduk. Artinya konsumen mempunyai kepuasan bila produk yang mereka beli sesuai keinginannya. Menurut pandangan  (Irawan, 2001) menyatakan bahwa kepuasan adalah    penilaian  dari  konsumen  bahwa  produk  atau  jasa  yang    telah  dibeli  memberikan perasaan  baik  senang  ataupun  kurang  menyenangkan.  Jika  konsumen  merasa  puas  mereka cenderung    menyatakan  hal-hal  yang  baik  mengenai    citra  perusahaan  kepada  orang  lain, begitu juga jika konsumen tidak  merasa puas akan bereaksi  dengan  memberikan impormasi kurang menyenangkan. Mengacu pendapat (Fandy, 2000) beberapa hal tanggapan mengenai ketidak puasan konsumen, yaitu: voice responce (tanggapan secara vokal) adalah konsumen berusaha menyampaikan keluhan secara langsung dan meminta ganti rugi kepada perusahaan yang bersangkutan, private response (tanggapan secara personal) adalah konsumen  memberi tahu kolega atau keluarganya mengenai pengalamannya terhadap citra perusahaan, dan third party reponse (tanggapan dengan tiga cara) adalah tindakan yang dilakukan oleh konsumen, seperti:  meminta  ganti  rugi  secara  hukum,  mengadu  lewat  media  massa,  dan  mendatangi lembaga-lembaga yang berwenang.
Penelitian  ini  relevan  dengan hasil  penelitian  I.G.A  Yulia  Purnamasari,  (2015),  yang berjudul pengaruh  kualitas produk  dan  harga terhadap kepuasan  konsumen produk  m2 fashion online di  Singaraja . Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa:  (1)  kualitas  produk  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  produk  M2 Fashion  Online ,  hal  tersebut  ditunjukkan dari nilai t hitung =6,068>t tabel =1,984 atau p-value=0,000<α=0,05, (2) harga berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  produk  M2 Fashion  Online ,  hal  tersebut  ditunjukkan  dari  nilai t hitung =8,093>t tabel 1,984  atau  p-value=0,000<α=0,05,  (3)  kualitas  produk  dan  harga  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  produk  M2 Fashion  Online ,  hal  tersebut  ditunjukkan dari  nilai  F hitung =76,819>F tabel =2,698  atau  p-value=0,000<α=0,05.  Hasil  analisis  koefesien determinasi diperoleh 0,605 atau 60,5% .
Relevan  juga  dengan  hasil  Penelitian  Purnomo  Edwin  Setyo    (2017)    yang  berjudul pengaruh  kualitas  produk  dan  harga  terhadap    kepuasan  konsumen  “best  autoworks pembahasan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  produk (X 1 )  dan  harga (X 2 ) berpengaruh  secara  simultan  terhadap  kepuasan  konsumen “Best  Autoworks” .  Variabel kualitas  produk (X 1 )  berpengaruh  secara  parsial  namun  harga  (X 2 )  tidak  berpengaruh  secara parsial terhadap kepuasan konsumen “Best Autoworks .

## SIMPULAN
Hasil  pengolahan  data    diperoleh  nilai  t hitung =  3,327  >  t tabel pada  5  %  =  2,453,  artinya kualitas  produk  berpengaruh signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  membeli  mobil  yaris. Kemudian  diperoleh  nilai    t hitung =3,731  >  nilai  t table pada  5%=  2,453  artinya  harga  jual
Volume 12, No. 3, Desember 2020, pp. 261-267 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 DOI : 10.30998/sosioekons.v12i3.5920
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen  membeli  mobil yaris. Dan diperoleh nilai koefisien  determinasi  (R) 2 sebesar  79,1%,  artinya  kualitas  produk  dan  harga  jual  mempunyai hubungan yang kuat terhadap kepuasan konsumen membeli mobil yaris.

## DAFTAR RUJUKAN
Fajar Laksan. (2008). Manajemen pemasaran . Graha Ilmu. Fandy, T. (2000). Manajemen Pemasaran . Andy Offset. Gronroos,  C.  (1987). Managing  The  Moments  of  Truth  in  Service  Competition .  Lexington Books:
I.G.A  Yulia  Purnamasari.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen Produk M2 Fashion Online di Singaraja Tahun 2015. Jur Jurusan Penddikan Ekonomi , vol 5 (no 1). Irawan, H. (2001). Prinsip Kepuasan Pelanggan . elex media. Joewono, H. (2003). Jangan Sekedar Servis . Intisari. Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran . Prenhallindo.
Purnomo  Edwin  Setyo.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen “Best Autoworks. Jur. Manajemen Dan Star up Bisnis , vol.1 (6). Saladin, H. D. (2007). Intisari Pemasaran & Unsur-unsur Pemasaran . Linda Karya. Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif . Alfabeta. Sutojo, S. (2003). Meningkatkan Jumlah dan Mutu Pelanggan . Damar Mulia Pustaka. Walker, Ristiyanti, Ihalauw, J.O.I, J. (1995). Perilaku Konsumen . Andy Offset. Wilton,  Supranto,  J.  (1988). Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  Untuk  Menaikkan Pangsa Pasar . Rineka Cipta.
Wyckof  dalam  Lovelock  C  and  Wright  L.  (1988). Principle  of  Service  Marketing  and Management . Prentice Hal.