## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN KARAU KUALA TAHUN 2022
The Effect Of Service Quality On Community Satisfaction Of Service Users In The Religious Affairs Office, Karau District, Kuala In 2022

## Harlina Kurniaty *
STIE Dahani Dahanai Jurusan Manajemen  Buntok,  Central Kalimantan, Indonesia
email:

## Iylin0722@gmail.com

## Abstrak
Kualitas Pelayanan merupakan sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu  terwujud  sesuai  harapan  pengguna.  Kualitas  Layanan  itu sendiri  ditentukan  oleh kemampuan Instansi  dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pengguna sesuai dengan ekspektasi  pengguna.  Kepuasan  Masyarakat  merupakan  kegiatan  pengukuran  secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Dari ur aian diatas maka peneliti tertarik melakukan penelitian dengan Judul“Pengaruh Bukti Fisik/Tangible(X1), Perhatian /  Emphaty (X2), Kehandalan/ Reliability(X3), DayaTanggap/ Responsiveness(X4), Jaminan / Assurance (X5) Terhadap  Kepuasan Masyarakat Pengguna L ayanan  Pada  Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan  Karau  Kuala  Tahun  2022”.  Teori  yang digunakan dalam penelitian ini yaitu  Kualitas Pelayanan Menurut Lewis & Booms dalam Tjiptono & Chandran (2016).  Alat analisis yang digunakan yaitu Regresi Linier Berganda dengan menggunakan SPSS versi 25.
Berdasarkan hasil analisis regresi pada tabel 4.60 diperoleh nilai (Fhitung > Ftabel) (18,635 > 2,38) dan nilai (Signifikan < 0,05) (0,000 < 0,05). Maka dapat disimpulkan Ho di tolak dan Ha  diterima  yang  artinya  Bukti  Fisik/Tangible,  Perhatian/Emphaty,  Kehandalan/Reliability, Daya  Tanggap/Responsivenes,  Jaminan/Assurance  secara  simultan  (bersama-sama) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat. Hipotesis dalam penelitian ini yaitu
H ₁ =Bukti  Fisik/Tangible  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Masyarakat, H ₂ =Perhatian/Emphaty secara parsial tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat, H ₃ =  Kehandalan/Reliability  secara  parsial  tidak  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Masyarakat,  H ₄ =  Daya  Tanggap/Responsivenes  secara  parsial  tberpengaruh  terhadap Kepuasan Masyarakat, H ₅ =Jaminan/Assurance secara parsial tidak berpengaruh terhadap Kepuasan  Masyarakat,  H ₆ =  Kepuasan  Masyarakat  secara  parsial    berpengaruh  terhadap Kepuasan Masyarakat. secara simultan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Kepuasan Masyarakat Keywords : Quality Service Satisfaction Public

## Accepted
Januari 2022

## Published
April 2022 Abstract
Service quality is a measure of how well the level of service provided can be realized according to user expectations. Service quality itself is determined by the agency's ability to meet user needs and  desires  in  accordance  with  user  expectations.  Community  Satisfaction  is  a  comprehensive measurement activity of the level of community satisfaction with the quality of services provided by public service providers.
From the description above, the researcher is interested in conducting research with the title "The Influence of Physical Evidence / Tangible (X1), Attention / Empathy (X2), Reliability / Reliability (X3),  Responsiveness  /  Responsiveness  (X4),  Guarantee  /  Assurance  (X5)  On  Community Satisfaction Service Users at the Karau Kuala District Religious Affairs Office in 2022". The theory used  in  this  research  is  Service  Quality  According  to  Lewis  &  Booms  in  Tjiptono  &  Chandran (2016). The analytical tool used is Multiple Linear Regression using SPSS version 25.
Based on the results of the regression analysis in table 4.60, the value (Fcount > Ftable) (18,635 > 2,38) and the value (Significant < 0.05) (0.000 < 0.05). So it can be concluded that Ho is rejected and Ha is accepted, which means that Physical/Tangible Evidence, Attention/Emphaty, Reliability/Reliability,  Responsiveness/Responsiveness,  Guarantee/Assurance  simultaneously (together) have a significant effect on Community Satisfaction. The hypothesis in this study is that H ₁ =Physical/ Tangible Evidence partially affects Community Satisfaction, H ₂ =Attention/Empathy partially does not affect Community Satisfaction, H ₃ = Reliability/Reliability partially does not affect Community  Satisfaction,  H ₄ =  Responsiveness/Responsiveness  Partially  t  has  an  effect  on Community  Satisfaction,  H ₅ =  Guarantee/Assurance  partially  has  no  effect  on  Community Satisfaction,  H ₆ =  Community  Satisfaction  partially  has  an  effect  on  Community  Satisfaction. simultaneously.
Kurniaty, H. 2022. The Effect Of Service Quality On Community Satisfaction Of Service Users In The Religious Affairs Office, Karau District, Kuala In 2022

## PENDAHULUAN
Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  merupakan  salah satu  sumber  penentu  dalam  pencapaian  suatu  tujuan organisasi,  sebab  tanpa  SDM  tujuan  dan  sasaran organisasi tidak akan tercapai sesuai yang direncanakan. Oleh  karena  itu,  sebuah  organisasi  baik  pemerintahan maupun  swasta  pada  dasarnya  harus  dituntut  untuk mengelola  SDM  yang  dimiliki  dengan  baik  demi kelangsungan  hidup  dan  kemajuan  organisasi. Keefektifan dan keunggulan organisasi sangat tergantung pada  kualitas  SDM  yang  dimiliki.  Untuk  itu,  Pelayanan merupakan  salah  satu  faktor  penting  dalam  suatu pemerintahan  yang  dapat  menentukan  kualitas  jasa. Suatu kualitas yang sangat besar pengaruhnya terhadap kepuasan masyarakat.
Goesth  dan  Davis  dalam  Tjiptono  &  Chandra (2016:115), Kualitas  merupakam kondisi dinamis yang berhubungan  dengan  produk,  jasa,  sumber  daya manusia,  proses,  dan  lingkungan  memenuhi  atau melebihi harapan”.  Kualitas merupakan keseluruhan ciri dan  sifat  dari  suatu  produk  atau    pelayanan    yang berpengaruh  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat . Menurut Tjiptono  &  Chandra  (2016:13)  Pelayanan/Jasa  sebagai tindakan  atau  perbuatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh suatu  pihak  kepada  pihak  lain  yang  pada  dasarnya bersifat  intangible  (tidak  berwujud  fisik)  dan  tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu.
Menurut  Lewis  &  Booms  dalam  Tjiptono  & Chandran (2016) Kualitas Pelayanan merupakan sebagai ukuran  seberapa  bagus  tingkat  layanan  yang  diberikan mampu  terwujud  sesuai  harapan  pelanggan.  Sama seperti  yang  telah  diungkapkan  oleh  Tjiptono (2016:157), Kualitas Layanan itu sendiri ditentukan oleh kemampuan  perusahaan  dalam  memenuhi  kebutuhan dan  keinginan  pelanggan  sesuai  dengan  ekspektasi pelanggan.
Menurut  (Permenpan  Nomor.14  Tahun  2017  ) Kepuasan Masyarakat merupakan kegiatan pengukuran secara  komprehensif  tentang  tingkat  kepuasan
masyarakat  terhadap  kualitas  layanan  yang  diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Kualitas  pelayanan  tidak  lagi  hanya  bermakna kesesuaian  dengan  spesifikasi  tertentu,  tetapi  kualitas tersebut ditentukan masyarakat. Oleh karena itu, segala aktivitas  organisasi  harus  dikoordinasikan  untuk memuaskan  masyarakat.  Kualitas  memberikan  suatu dorongan kepada masyarakat untuk menjalin ikatan yang kuat dengan organisasi.
Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan  Karau  Kuala sebagai  bagian  dari  institusi  pemerintah  daerah  yang bertugas  memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat. Sebagai  ujung  tombak  pelaksanaan  tugas  umum pemerintah,  khususnya  bidang  urusan  agama  islam. Kantor  Urusan  Agama  telah  berusaha  seoptimal mungkin  dengan  kemampuan  dan  fasilitas  yang  ada untuk  memberikan  pelayanan  yang  terbaik.  Namun demikian  upaya  untuk  mempublikasikan  peran,  fungsi dan  tugas  Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan  Karau Kuala  harus  selalu  diupayakan.  Reallita  dilapangan menunjukan    masih  ada  sebagian    masyarakat  yang belum memahami sepenuhnya tugas dan fungsi Kantor Urusan Agama.
Selain  mempunyai  tugas  pokok  seperti pencatatan  perkawinan,  Kantor  Urusan  Agama Kecamatan  Karau  Kuala  juga  mempunyai  tanggung jawab lain. Seperti BP4, gerakan keluarga sakinah, zakaf, kemasjidan,  pembinaan  pangan  halal,  kemitraan  umat, ibadah social, juga kegiatan lintas sektoral.
Untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  dalam pelayanan  nikah,  Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan Karau  Kuala  telah  melaksanakan  Undang-undang Nomor  1  Tahun  1974  tentang  Perkawinan  dan Peraturan  Menteri  Agama  Nomor  11  Tahun  2007 tentang  pencatatan  nikah.  Peraturan  ini  terbit  untuk memberikan  kepastian  prosedur,  waktu  dan  biaya kepada  masyarakat  sehingga  tercipta  kepuasan masyarakat.
Diharapkan  kehadiran  Kantor  Urusan  Agama Kecamatan  Karau  Kuala  betul-betul  menjadi  dambaan
semua masyarakat.  Demikian pula sebaliknya  apa  yang diperbuat oleh Kantor Urusan Agama Kecamatan Karau Kuala  selama  ini  mudah-mudahan  dapat  dirasakan manfaatnya  dan  menyentuh  ke  semua  lapisan masyarakat, khususnya masyarakat muslim.
Selain  itu  ada  juga  salah  satu  upaya  guna meningkatkan  kualitas  pelayanan  public  perlu  disusun indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Selain itu, data Indeks kepuasan  masyarakat  akan  dapat  menjadi  bahan penilaian  terhadap  unsur  pelayanan  yang  masih  perlu perbaikan  dan  menjadi  pendorong  setiap  unit penyelenggaraan pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Indeks kepuasan masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif atas pendapat  masyarakat  dalam  memperoleh  pelayanan antara harapan dan kebutuhannya.
Dengan  memperhatikan  teori  tersebut,  Kantor Urusan  Agama  Kecamatan  Karau  Kuala  sebagai  jasa pelayanan  publik,  idealnya  harus  mampu  memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya, agar masyarakat merasa puas.  Ada  beberapa  faktor  memberikan  kepuasan pelayanan,  diantaranya  yaitu  :  Bukti  Fisik  (tangiables), perhatian  (emphaty),  Kehandalan  (reliability),  Daya Tanggap  (responsiveness),  Jaminan  (assurance).  Dan indeks  Kepuasan  Masyarakat  diantaranya  yaitu  : Persyaratan,  Sistem  mekanisme,  Waktu  penyelesaian, Biaya/tarif, Produk spesifikasi, kompetensi pelaksanaan, Perilaku pelaksanaan, Penanganan pengaduan saran dan masukan  serta  Sarana  dan  Prasarana.  Jika  keberadaan Kantor Urusan Agama Kecamatan Karau Kuala mampu memberikan pelayanan seperti yang disebutkan diatas, maka  dengan  demikian  akan  menjadi  instansi  dengan pelayanan yang baik.
Tujuan Penelitian untuk  mengetahui  Untuk  mengetahui  pengaruh Bukti  Fisik  (Tangible)  pengaruh  Perhatian    (Emphaty) Kehandalan (Reliability),
Daya
Tanggap (Responsiveness),  Jaminan  (Assurance)  pelaksanaan
pelayanan,  pengawasan,  pencatatan  dan  perlaporan nikah  terhadap  kepuasan  masyarakat  pada  Kantor Urusan Agama Kecamatan Karau Kuala tahun 2022.
Untuk  mengetahui  pengaruh  Bukti  Fisik (Tangible),  Perhatian    (Emphaty),  Kehandalan (Reliability),  Daya  Tanggap  (Responsiveness)    ,  dan Jaminan (Assurance) secara Simultan terhadap kepuasan masyarakat  pada  Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan Karau Kuala tahun 2022.

## LANDASAN TEORI

## 2.1 Kualitas Pelayanan
Definisi  Kualitas  seperti  terdapat  dalam  kamus Besar  Bahasa  Indonesia  dimaknai  sebagai  tingkah  baik buruknya  sesuatu.  Maka  untuk  mengetahui  sesuatu setiap orang akan berbeda pandangan dan berbeda pula dalam  mengartikannya.  Kualitas  mempunyai  arti  yang berbeda  tergantung  dari  orang  yang  menggunakannya dan  dimana  istilah  itu  dipakai.  Menurut Kotler (2005), Kualitas  merupakan  keseluruhan  cirri  dan  sifat  dari suatu  produk  atau  pelayanan  yang  berpengaruh  pada kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang dinyatakan atau tersirat.
Maka  dari  itu  yang  dimaksud  Kualitas  adalah apabila  beberapa  faktor  dapat  memenuhi  harapan konsumen  seperti  pernyataan  tentang  Kualitas  oleh Goesth  dan  Davis  dalam  Tjiptono  &  Chandra (2016:115), “ Kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk,  jasa,  sumber  daya  manusia,  proses,  dan l ingkungan memenuhi atau melebihi harapan”.
Menurut beberapa definisi di atas dalam kata lain, Kualitas  adalah  sebuah  bentuk  pengukuran  terhadap suatu nilai layanan yang telah diterima oleh konsumen dan kondisi yang dinamis suatu produk atau jasa dalam memenuhi harapan konsumen.
2.2 Dimensi Kualitas Pelayanan
Menurut Parasuraman dalam Tjiptono
(2016:175)  terdapat  lima  dimensi  kualitas  jasa  yang dijadikan  pedoman  oleh  pelanggan  dalam  menilai kualitas jasa, yaitu:
1. Bukti fisik (Tangible )
Kurniaty, H. 2022. The Effect Of Service Quality On Community Satisfaction Of Service Users In The Religious Affairs Office, Karau District, Kuala In 2022
Berkenaan  dengan  gaya  tarik  fasilitas  fisik,
peralatan/perlengkapan yang lengkap, dan material yang digunakan perusahaan (instansi) bersih, serta penampilan dari pegawai/karyawan rapi .
2. Perhatian (Emphaty ) Menyatakan bahwa perusahaan (instansi) memahamu  masalah  para  konsumennya  dan bertindak  demi  kepentingan  konsumen,  serta memberikan  pehatian  personal  kepada  para konsumen dan memiliki jam operasi yang nyaman.
3. Kehandalan (Reliability )
berkaitan  dengan  kemampuan  perusahaan (instansi)  untuk  memberikan  pelayanan  yang akurat  sejak  pertama  kali  tanpa  melakukan kesalahan  apapun  dan  menyampaikan  jasanya sesuai dengan waktu yang disepakati.
4. Daya Tanggap (Responsiveness )
Berhubungan  dengan  kesediaan  dan  kemampuan karyawan  untuk  membantu  para  konsumen  dan merespon permintaan
mereka, serta
menginformasikan  kapan  saja  akan  diberikan  dan kemudian memberikan jasa secara cepat.
5. Jaminan (Assurance ) Perilaku
pegawai/karyawan yang mampu menumbuhkan  kepercayaan  konsumen  terhadap perusahaan (instansi) menciptakan rasa aman bagi para konsumennya. Jaminan juga berati bahwa para pegawai/karyawan  selalu  bersikap  sopan  dan menguasai  pengetahuan  dan  keterampilan  yang dibutuhkan  untuk  menangani  setiap  pertanyaan atau masalah pengguna.
Berdasarkan  kelima  dimensi  Kualitas  Pelayanan tersebut,  maka  Kepuasaan  pelanggan/masyarakat dapat diukur, dipahami dan dijadikan sebagai suatu hasil  yang  baik  untuk  kepentingan  peningkatan kualitas  pelayanan  jasa  yang  diberikan  kepada pelanggan/masyarakat, baik masyarakat yang baru pertama  kali  maupun  masyarakat  yang  sudah berulang-ulang menggunakan jasa tersebut.

## 2.3  Kepuasan Masyarakat

## 2.3.1 Pengertian Kepuasan
Kepuasan  atau  ketidak  puasaan  adalah kesimpulan  dari  interaksi  antara  harapan  dan pengalaman sesudah memakai jasa atau pelayanan yang diberikan.  Upaya  untuk  mewujudkan  kepuasan pelanggan  total  bukanlah  hal  yang  mudah,  Mudie  dan Cottom menyatakan bahwa kepuasan pelanggan/masyarakat adalah respon emosional tehadap pengalaman-pengalaman  berkaitan  dengan  produk/jasa tertentu yang dibeli (Tjiptono 2016:353).
Tjiptono  (2016)  berpendapat  bahwa  kepuasan atau ketidakpuasan merupakan respon sebagai hasil dan evaluasi ketidaksesuaian kinerja/tindakan yang dirasakan sebagai akibat dari tidak terpenuhinya harapan.

## 2.3.2 Pengertian Masyarakat
Masyarakat  merupakan  suatu  sistem  dari kebiasaan,  tata  cara,  dari  wewenang  dan  kerja  sama antara  berbagai  kelompok,  penggolongan,  dan pengawasan  tingkah  laku  serta  kebiasaaan-kebiasaan manusia.  Masyarakat  juga  suatu  bentuk  kehidupan bersama untuk jangka waktu yang cukup lama sehingga menghasilkan  suatu  adat  istiadat Soerjono  Soekanto (2006:22)

## 2.3.3.  Kepuasan Masyarakat
Menurut  (Permenpan  Nomor.14  Tahun  2017  ) Kepuasan Masyarakat merupakan kegiatan pengukuran secara  komprehensif  tentang  tingkat  kepuasan masyarakat  terhadap  kualitas  layanan  yang  diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Indeks Kepuasan Masyarakat  sebagai  berikut  :  Persyaratan,  Sistem mekanisme,  Waktu  penyelesaian,  Biaya/tarif,  Produk spesifikasi  jenis  layanan,  Kompetensi  pelaksanaan, Perilaku pelaksanaan, Penanganan pengaduan saran dan masukan, serta sarana dan prasarana.
Indikator Kepuasan Masyarakat
Menurut PERMENPAN No.14 Tahun 2017
1. Persyaratan Persyaratan  adalah  syarat  yang  harus  dipenuhi dalam  pengurusan  suatu  jenis  pelayanan,  baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Sistem mekanisme dan prosedur Sistem  mekanisme  dan  prosedur  adalah  tata  cara pelayanan  yang  dilakukan  bagi  pemberi  dan penerima pelayanan termasuk pengaduan.
3. Waktu penyelesaian Waktu  penyelesaian  adalah  jangka  waktu  yang diperlukann  untuk  menyelesaikan  seluruh  proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya / tarif Biaya/tarif  adalah  ongkos  yang  dikenakan  kepada penerima layanan dalam mengurus dan memperoleh  pelayanan  dari  penyelenggara  yang besarnya  ditetapkan  berdasarkan  kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk spesifikasi jenis pelayanan Produk  spesifikasi  jenis  pelayanan  adalah  hasil pelayanan  yang  diberikan  dan  diterima  sesuai dengan  ketentuan  yang  ditetapkan.  Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi pelayanan Kompetensi  pelayanan  adalah  kemampuan  yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan keahlian keterampilan dan pengalaman.
7. Perilaku  pelaksana  Perilaku  pelaksanaan  adalah sikap petuas memberikan pelayanan.
8. Penanganan, pengaduan, saran dan masukan. Penanganan,  pengendalian  saran  dan  masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan prasarana Saran  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana  adalah  segala  sesuatu  yang  merupakan penunjang  utama  terselenggaranya  suatu  proses (usaha, pembangunan, proyek).

## 2.5.  Hubungan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Masyarakat
Kualitas  Pelayanan  sebagai  ukuran  seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu terwujud sesuai harapan pelanggan.
Kepuasan  Masyarakat  merupakan  pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggaraan pelayanan pblik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.
Hubungan Kualitas Pelayanan cukup kuat  dengan Kepuasan  Masyarakat  jika  kualitas  pelayanan  semakin
meningkat  maka  kepuasan  masyarakat  akan  semakin meningkat pula.

## METODOLOGI

## Lokasi Penelitian
KUA Karau Kuala Kecamatan Karau Kuala Kabupaten Barito Selatan tahun 2022

## Responden Penelitian
Seluruh  Pengguna  Layanan  Di  KUA  Karau  Kuala Kecamatan Karau Kuala Kabupaten Barito Selatan tahun 2022

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah menggunakan Kuesioner.
Metode Analisis Data
• Uji Validitas Data
• Uji reabilitas Data
• Uji Asumsi Klasik
• Analisis Regresi Berganda
Rumus regresi regresi berganda sebagi berikut:
Y= α + b1 X1 + b2 X2  + Ɛ
Rumus  untuk  mencari  koefisien  a  dan  b  digunakan rumus :
a = 𝚺𝐘−𝐛𝚺𝐗 𝒏 b = 𝐧𝚺𝐗𝐘−𝚺𝐗𝚺𝐘 𝐧𝚺𝐗𝟐− (𝚺𝑿)𝟐
Keterangan:
Y   = Variabel dependen (Kepuasan Masyarakat) X   = Variabel independen (Pelayanan) a    = Konstanta (nilai Y apabila X = 0) b    =  Koefisien  regresi  (nilai  peningkatan  ataupun penurunan)

## Uji T
Rencana pengajian hipotesis yang di uji pada penelitian ini  adalah  mengenai  ada  tidaknya  pengaruh  yang signifikan antara variabel-variabel yang diteliti, signifikan artinya  berarti  atau  berpengaruh  yang  terjadi  dapat berlaku untuk populasi (dapat digeneralisasikan), H-1 = Diduga  bahwa  dimensi  Bukti  Fisik (Tangible ) berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Masyarakat  pada
Kurniaty, H. 2022. The Effect Of Service Quality On Community Satisfaction Of Service Users In The Religious Affairs Office, Karau District, Kuala In 2022
Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan  Karau  Kuala  tahun 2022.
H-2  =    Diduga  bahwa  dimensi  Perhatian  ( Empathy ) berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Masyarakat  pada Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan  Karau  Kuala  tahun 2022.
H-3 =  Diduga bahwa dimensi Kehandalan (Realiability ) berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Masyarakat  pada Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan  Karau  Kuala  tahun 2022.
H-4  =  Diduga  bahwa  dimensi  Daya  Tanggap ( Respomsiveness )  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Masyarakat  pada  Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan Karau Kuala tahun 2022.
H-5    =  Diduga  bahwa  dimensi  Jaminan  ( Assurance ) berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Masyarakat  pada Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan  Karau  Kuala  tahun 2022.
H-6    =  Diduga  bahwa  dimensi  Bukti  Fisik  ( Tangible ),
Perhatian  ( Empathy ),  Kehandalan  ( Realiability ), Daya Tanggap  ( Respomsiveness ),  Jaminan  ( Assurance )    secara Simultan    berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan Masyarakat  pada  Kantor  Urusan  Agama  Kecamatan Karau Kuala tahun 2022.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Rekapitulasi Jawaban kuisioner
Rekapitulasi Hasil jawaban kuisioner  yang di dapat dari 30    responden  Pegawai  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan  Buntok    yang  terdiri  dari  variabel Lingkungan  Kerja  (X)  dan  Kinerja  Pegawai  (Y)  Di masukkan dalam tabel rekapitulasi jawaban.
Rekapitulasi  Hasil  Uji  Validitas  dan  Reabilitas  Untuk Untuk Mengukur Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap kinerja  pegawai  pada  dinas  kependudukan  dan pencatatan sipil kabupaten barito selatan tahun 2021 Hasil Uji Validitas
1. Uji Validitas Variabel Bukti Fisik / Tangibles
Adapun  uji  validitas  untuk  variabel  Bentuk  Fisik  / Tangibles (X1) dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.38 Uji Validitas Bukti Fisik / Tangibles (X1) Item R hitung R table Keterangan 1. 0,770 0,254 Valid 2. 0,694 0,254 Valid 3. 0,778 0,254 Valid Sumber : Data diolah SPSS 25.0
Dari  table  diatas  dapat  dilihat  bahwa  seluruh  item pernyataan  1  sampai  3  mempunyai  koenfisien korelasi  yang  lebih  besar  dari  r  table  =  0,254. Sehingga  semua  item  pernyataan  untuk  variabel Bukti Fisik dikatakan valid.
2. Uji Validitas Variabel Empati / Emphaty
Adapun  uji  validitas  untuk  variabel  Empati  / Emphaty (X2) dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.39
Uji Validitas Empati / Emphaty (X2) Item R hitung R table  Keterangan 1. 0,822 0,254 Valid 2. 0,777 0,254 Valid 3. 0,774 0,254 Valid
Sumber : Data diolah SPSS 25.0
Dari  table  diatas  dapat  dilihat  bahwa  seluruh  item pernyataan  4  sampai  6  mempunyai  koenfisien korelasi  yang  lebih  besar  dari  r  table  =  0,254. Sehingga  semua  item  pernyataan  untuk  variabel Bukti Fisik dikatakan valid.
3. Uji Validitas Kehandalan / Reliability
Adapun  uji  validitas  untuk  variabel  Kehandalan  / Reliability (X3) dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.40
Uji Validitas Kehandalan / Reliability (X3) Item R hitung R table  Keterangan 1. 0,759  0,254 Valid
2. 0,783  0,254 Valid 3. 0,739  0,254 Valid
Sumber : Data diolah SPSS 25.0
Dari  table  diatas  dapat  dilihat  bahwa  seluruh  item pernyataan  7  sampai  9  mempunyai  koenfisien
korelasi  yang  lebih  besar  dari  r  table  =  0,254. Sehingga  semua  item  pernyataan  untuk  variabel Bukti Fisik dikatakan valid.
4. Uji Validitas Daya Tanggap / Responsiveness
Adapun uji validitas untuk variabel Daya Tanggap / Responsiveness  (X3)  dapat  dilihat  pada  tabel dibawah ini:
Tabel 4.41
Uji Validitas Daya Tanggap / Responsiveness (X4)
Item R hitung R table  Keterangan 1. 0,806  0,254  Valid 2. 0,785  0,254  Valid
3. 0,757  0,254  Valid
Sumber : Data diolah SPSS 25.0
Dari  tabel  diatas  dapat  dilihat  bahwa  seluruh  item pernyataan  10  sampai  12  mempunyai  koenfisien korelasi  yang  lebih  besar  dari  r  table  =  0,254. Sehingga  semua  item  pernyataan  untuk  variabel Bukti Fisik dikatakan valid.
5. Uji Validitas Jaminan / Assurance
Adapun  uji  validitas  untuk  variabel  Jaminan  / Assurance (X5) dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.42
Uji Validitas Jaminan / Assurance (X5) Item R hitung R table  Keterangan 1. 0,699 0,254 Valid 2. 0,780 0,254 Valid 3. 0,832 0,254 Valid
Sumber : Data diolah SPSS 25.0
Dari  table  diatas  dapat  dilihat  bahwa  seluruh  item pernyataan  13  sampai  15  mempunyai  koenfisien korelasi  yang  lebih  besar  dari  r  table  =  0,254. Sehingga  semua  item  pernyataan  untuk  variabel Bukti Fisik dikatakan valid.
6. Uji Validitas Kepuasan Masyarakat (Y)
Adapun uji validitas untuk variabel Kepuasan Masyarakat (Y) dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.43 Uji Validitas Kepuasan Masyarakat (Y) Item R hitung R table  Keterangan
1. 0,607 0,254 Valid 2. 0,461 0,254 Valid 3. 0,540 0,254 Valid 4. 0,719 0,254 Valid 5. 0,573 0,254 Valid 6. 0,519 0,254 Valid 7. 0,477 0,254 Valid 8. 0,420 0,254 Valid 9. 0,458 0,254 Valid 10. 0,604 0,254 Valid 11. 0,522 0,254 Valid 12. 0,519 0,254 Valid 13. 0,555 0,254 Valid 14. 0,593 0,254 Valid 15. 0,568 0,254 Valid Sumber : Data diolah SPSS 25.0
Dari  table  diatas  dapat  dilihat  bahwa  seluruh  item pernyataan  16  sampai  30  mempunyai  koenfisien korelasi  yang  lebih  besar  dari  r  table  =  0,254. Sehingga  semua  item  pernyataan  untuk  variabel Bukti Fisik dikatakan valid.

## Uji Realibilitas
1. Uji Realibilitas Bukti Fisik / Tangible
Adapun  uji  Realibilitas  untuk  variabel  Bukti  Fisik  / Tangible (X1) dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.44 Bukti Fisik
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.606 3
Pada  3  item  pernyataan  variabel  Bukti  Fisik  / Tangible  pada  tingkat  signifikasi  5%,  nilai  koefisien realibilitas (Cronbach's Alpha) diatas adalah 0,606 > 0,6  maka  kesimpulannya  instrument  yang  diuji tersebut adalah reliable atau terpercaya.
2. Uji Realibilitas Perhatian/Emphaty
Adapun uji Realibilitas untuk
variabel Perhatian/Emphaty  (X2)  dapat  dilihat  pada  tabel dibawah ini:
Tabel 4.45  Perhatian/Emphaty
Reliability Statistics
Kurniaty, H. 2022. The Effect Of Service Quality On Community Satisfaction Of Service Users In The Religious Affairs Office, Karau District, Kuala In 2022
Cronbach's Alpha N of Items .700 3
Pada 3 item pernyataan variabel Perhatian/Emphaty pada tingkat signifikasi 5%, nilai koefisien realibilitas (Cronbach's Alpha) diatas adalah 0,700 > 0,6 maka kesimpulannya instrument yang diuji tersebut adalah reliable atau terpercaya.
3. Uji Realibilitas Kehandalan / Reliability Adapun  uji  Realibilitas  untuk  variabel  Keandalan  /
Reliability (X3) dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 4.46  Keandalan / Reliability
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.634
3
Pada  3  item  pernyataan  variabel  Keandalan  / Reliability pada tingkat signifikasi 5%, nilai koefisien realibilitas (Cronbach's Alpha) diatas adalah 0,634 > 0,6  maka  kesimpulannya  instrument  yang  diuji tersebut adalah reliable atau terpercaya.
4. Uji Realibilitas Daya Tanggap / Responsiveness Adapun uji Realibilitas untuk variabel Daya Tanggap /  Responsiveness  (X4)  dapat  dilihat  pada  tabel dibawah ini:
Tabel 4.47 Daya Tanggap / Responsiveness
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.683 3
Pada  3  item  pernyataan  variabel  Daya  Tanggap  / Responsiveness  pada  tingkat  signifikasi  5%,  nilai koefisien  realibilitas  (Cronbach's  Alpha)  diatas adalah 0,456 > 0,6 maka kesimpulannya instrument yang diuji tersebut adalah reliable atau terpercaya.
5. Uji Realibilitas Jaminan / Assurance
Adapun  uji  Realibilitas  untuk  variabel  Jaminan  / Assurance (X5) dapat dilihat pada tabel dibawah ini: Tabel 4.48 Jaminan / Assurance Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.659  3
Pada 3 item pernyataan variabel Jaminan / Assurance pada tingkat signifikasi 5%, nilai koefisien realibilitas (Cronbach's Alpha) diatas adalah 0,659 > 0,6 maka kesimpulannya instrument yang diuji tersebut adalah reliable atau terpercaya.
6. Uji Realibilitas Kepuasan Masyarakat Adapun  uji  Realibilitas  untuk  variabel  Kepuasan Masyarakat (Y) dapat dilihat pada tabel dibawah ini: Tabel 4.49 Kepuasan Masyarakat
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.828 15
Pada  3  item  pernyataan  variabel  Kepuasan Masyarakat pada tingkat signifikasi 5%, nilai koefisien realibilitas (Cronbach's Alpha) diatas adalah 0,828 > 0,6  maka  kesimpulannya  instrument  yang  diuji tersebut adalah reliable atau terpercaya.

## Uji Regresi Linier Berganda
Regresi  Linier  Berganda  digunakan  untuk  menguji kebenaran hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini, analisis  ini  dimaksud  untuk  memprediksi  dan mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  masyarakat  pengguna  layanan  pada  Kantor Urusan Agama Kec.Karau Kuala.
Tabel 4.50 Uji Regresi Linier Berganda Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + b5X5 + e Di mana :
Y  : Kepuasan Masyarakat terhadap kualitas pelayanan di Kantor Urusan Agama Kec.Karau Kuala X1 : Tangibles / Bukti Fisik X2 : Perhatian/Emphaty X3 : Reliblity / Kehandalan X4 : Responsiveness / Ketanggapan X5 : Assurance / Jaminan a    : Konstanta
b    : Koefisien Korelasi
e    : Standar error ( tingkat kesalahan 5%)
Y = 19,888 +  0,819 X1 + 3,202 X2 +  0,391 X3 + (-2,123) X4  + 1,257 X5+ e
Dari  persamaan  regresi  diatas  maka  dapat  diuraikan sebagai berikut :
a. Konstansta sebesar 19,888, jika segala sesuatu pada variabel  independen    Bukti  Fisik  / Tangibles (X1),
Perhatian/Emphaty (X2)  Keandalan / Reability (X3),
Tanggap  / Rensponsiveness (X4),  dan  Jaminan  / Assurance (X5)  di  anggap  konstan,  maka  Kepuasan Masyarakat sebesar 19,888.
b. Koefesien  regresi  variabel  Bukti  Fisik  / Tangibles sebesar 0,819, jika koefisien regresi variabel  Bukti Fisik  / Tangibles (X1)  terjadi  penambahan  atau kenaikan  sebesar  1  poin,  Kepuasan  Masyarakat meningkat sebesar 0,819.
c. Koefesien  regresi  variabel  Perhatian/Emphaty sebesar  3,202,  jika  koefisien  regresi  variabel Perhatian/Emphaty  (X2)  terjadi  penambahan  atau kenaikan  sebesar  1  poin,  maka  Perhatian/Emphaty (X2)    akan  mempengaruhi  Kepuasan  Masyarakat sebesar  3,202
d. Koefesien  regresi  variabel  Kehandalan  / Reability , sebesar  0,391  jika  koefisien  regresi  variabel Kehandalan / Reability (X3), terjadi penambahan atau kenaikan sebesar 1 poin, maka Kehandalan / Reability
(X3),  akan  mempengaruhi  Kepuasan  Masyarakat menurun  sebesar 0,391.
e. Koefesien  regresi  variabel  Daya  Tanggap  / Rensponsiveness sebesar  (-2,123),  jika  koefisien regresi variabel Daya Tanggap / Rensponsiveness (X4) terjadi  penambahan  atau  kenaikan  sebesar  1  poin, maka  Daya  Tanggap  / Rensponsiveness (X4)    akan mempengaruhi  Kepuasan  Masyarakat  sebesar  (- 2,123).
f. Koefesien  regresi  variabel  Jaminan  / Assurance sebesar 1,257, jika koefisien regresi variabel Jaminan
/ Assurance (X5) terjadi penambahan atau kenaikan sebesar  1  poin,  maka  Kepuasan  Masyarakat menurun sebesar 1,257
g. Analisis Regresi Variabel Daya Tanggap/Responsiveness (X4)
Pengaruh  Daya  Tanggap/Responsiveness  (X4)  nilai skornya  adalah  =  (-2,123)  ,sehingga  Kepuasaan Masyarakat (Y) nilai skornya sebesar 19,888 kemudian koefisien regresi (b) Variable Daya
Tanggap/Responsiveness (X4)  sebesar (-2,123), artinya jika nilai skor kepuasan Masyarakat megalami kenaikan sebanyak  1  kali  maka  kepuasaan  Masyarakat  akan mengalami peningkatan sebasar (-2,123) serta koefision akan  bernilai  negatif,  artinya  terjadi  hubungan  negatif antara  Daya  Tanggap/Responsiveness  (X4)  terhadap Kepuasan  Masyarakat  pengguna  layanan  pada  Kantor Urusan Agama Kecamatan Karau Kuala 2022.
Untuk  memperkuat  hasil  perhitungan  yang  peneliti peroleh maka peneliti melakukan wawancara lapangan dengan  pertanyaan  pertama  yaitu  :  “  Apakah  yang Bapak/Ibu harapkan terkait kemampuan petugas Kantor Urusan Agama pada pelaksanaan pelayanan, pengawasan, pencatatan, dan pelaporan nika h”.
Menurut Responden I selaku pengguna layanan di Kantor Urusan Agama beliau mengatakan :
“Harapan  saya  semoga  Kantor  Urusan  Agama Kec.Karau Kuala lebih baik dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat”.
Menurut  Responden  II  selaku  pengguna  layanan  di Kantor Urusan Agama beliau mengatakan  :
“Harapan dari saya semoga kedepannya Kantor Urusan Agama Kec.Karau Kuala lebih baik lagi dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat”.
Kemudian  pertanyaan  wawancara  yang  kedua  :  “Pada saat  Bapak/Ibu  mengurus  pelaksanaan  pelayanan, pengawasan,  pencatatan,  dan  pelaporan  nikah  petugas Kantor  Urusan  Agama  pada  saat  itu  seperti  apa responnya?”.
Menurut  Responden  I  selaku  pengguna  layanan  di Kantor Urusan Agama beliau mengatakan :
“Respon  petugas  baik  dan  juga  sopan  terha dap masyarakat yang melakukan pelayanan”.
Menurut  Responden  II  selaku  pengguna  layanan  di Kantor Urusan Agama beliau mengatakan :
Kurniaty, H. 2022. The Effect Of Service Quality On Community Satisfaction Of Service Users In The Religious Affairs Office, Karau District, Kuala In 2022
“Responnya  baik,  tetapi  terkadang  kurang  sedikit tanggap”.
Hasil wawancara diatas sesuai dengan teori yang peneliti gunakan  dari  teori  terdahulu  Menurut  Parasuraman dalam  Tjiptono  (2016:175)  Variabel  Daya  Tanggap  / Responsiveness  (X4).  Daya  Tanggap  /  Responsiveness adalah berhubungan dengan kesedian  dan kemampuan petugas  untuk  membantu  para  pengguna  layanan  dan merespon permintaan mereka, serta menginformasikan kapan  saja  akan  diberikan  dan  kemudian  memberikan jasa secara cepat.
Dari Job description (Uraian Tugas Bagian Tata Usaha dan  juga  Penyuluh  Agama  Islam)  mengenai  Variabel Kepuasaan  Masyarakat  (Y)  di  Kantor  Urusan  Agama (KUA)  Kecamatan  Karau  Kuala  yaitu  berdasarkan Peraturan  Menteri  Agama  Republik  Indonesia  Nomor 34  Tahun  2016  Tentang  pelaksanaan  pelayanan, pengawasan, pencatatan, dan pelaporan nikah.
Berdasarkan hasil hitungan diatas, wawancara yang telah dilakukan peneliti dan  teori utama yang digunakan pada Bab II, semua sudah sesuai dengan hasil temuan lapangan peneliti.  Peneliti  menyimpulkan  bahwa  harapan  yang diberikan  masyarakat  kepada  Kantor  Urusan  Agama Kec.Karau  Kuala  bisa  melakukan  pelayanan  lebih  baik lagi terhadap masyarakat pengguna layanan. Dan Respon yang  petugas  berikan  saat  masyarakat  melakukan pelayanan pun baik akan tetapi kurang sedikit tanggap.

## Uji T (Parsial)
Uji statistik t dilakukan untuk menguji apakah variabel bebas (X) secara individual mempunyai hubungan yang signifikan  atau  tidak  terhadap  variabel  terikat  (Y). Kriteria uji t dalam penelitian sebagai berikut:
1)  Jika  ttabel  <  thitung  maka  Ha  diterima  dan  Ho ditolak pada a= 5%
2)  Jika  ttabel  >  thitung  maka  Ha  ditolak  dan  Ho diterima pada a= 5%
Ho=  Variabel  bebas  secara  parsial  tidak  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  tingkat  kepuasan masyarakat di Kantor Urusan Agama Kec.Karau Kuala.
Ha=  Variabel  bebas  secara  parsial  memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan masyarakat di Kantor Urusan Agama Kec.Karau Kuala.
1. Berdasakan  tabel  di  atas  dapat  diperoleh  nilai thitung Tangible/Bukti Fisik (X1) sebesar ( 2,058) dengan  nilai  Sig  sebesar  0,044.  Hal  ini menunjukkan bahwa nilai thitung lebih besar dari pada nilai t tabel 2,004 dan nilai Sig lebih kecil dari pada  0,05.  Dengan  demikian  Ho  ditolak  dan  Ha diterima. Artinya Bukti Fisik/Tangible (X1) secara parsial  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pada Kantor Urusan Agama Kec.Karau Kuala.
2. Berdasakan  tabel  di  atas  dapat  diperoleh  nilai  t hitung  Emphaty/Empati  (X2)  sebesar  (1.948) dengan  nilai  Sig  sebesar  0,057.  Hal  ini menunjukkan bahwa nilai t hitung lebih kecil dari pada nilai t tabel 2,004 dan nilai Sig lebih kecil dari pada 0,05. Dengan demikian Ho diterima dan Ha ditolak.  Artinya  Perhatian/Emphaty  (X2)  secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pada Kantor Urusan Agama Kec.Karau Kuala.
3. Berdasakan  tabel  di  atas  dapat  diperoleh  nilai  t hitung Kheandalan Reliability/ X3) sebesar (1.948) dengan  nilai  Sig  sebesar  0,337.  Hal  ini menunjukkan bahwa nilai t hitung lebih kecil dari pada nilai t tabel 2,004 dan nilai Sig lebih kecil dari pada 0,05. Dengan demikian Ho diterima dan Ha ditolak.  Artinya  Kehandalan  /Reliability  (X3) secara  parsial  tidak  mempunyai  pengaruh  yang signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna  Layanan  Pada  Kantor  Urusan  Agama Kec.Karau Kuala.
4. Berdasakan  tabel  di  atas  dapat  diperoleh  nilai  t hitung  Daya  Tanggap  /ResponsivenessDaya Tanggap  (X4)  sebesar  (-1,285)  dengan  nilai  Sig sebesar 0,204. Hal ini menunjukkan bahwa nilai t hitung lebih kecil dari pada nilai t tabel 2,004 dan nilai  Sig  lebih  kecil  dari  pada  0,05.  Dengan
demikian  Ho  diterima  dan  Ha  ditolak.  Artinya Responsiveness/Daya Tanggap (X4) secara parsial tidak  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pada Kantor Urusan Agama Kec.Karau Kuala.
5. Berdasakan  tabel  di  atas  dapat  diperoleh  nilai thitung  Assurance/Jaminan  (X5)  sebesar  (3,196) dengan  nilai  Sig  sebesar  0,002.  Hal  ini menunjukkan bahwa nilai thitung lebih besar dari pada nilai t tabel 2,004 dan nilai Sig lebih kecil dari pada  0,05.  Dengan  demikian  Ho  ditolak  dan  Ha diterima. Artinya Jaminan / Assurance (X5) secara parsial  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pada Kantor Urusan Agama Kec.Karau Kuala.
Hasil  Uji  Signifikansi  Parsial  Variabel  Bukti Fisik/ Tangibles (X1)
Hasil uji t berdasarkan output dapat disimpulkam bahwa nilai  t  hitung    >    t  tabel    (2,058  >    2,004)  maka  Ho ditolak, artinya secara parsial Bukti Fisik/ Tangibles (X1) berpengaruh  terhadap  Kepuasaan  Masayarakat  (Y) Pengguna  Layanan  pada  Kantor  Urusan  Agama Kec.Karau Kuala Tahun 2022.
Hasil Uji Signifikansi Parsial Variabel

## Perhatian/Emphaty (X2)
Hasil uji t berdasarkan output dapat disimpulkam bahwa nilai  t  hitung    <    t  tabel    (1,948  <    2,004)  maka  Ho diterima,  artinya  secara  parsial  Empati/ Emphaty (X2) tidak berpengaruh terhadap Kepuasaan Masayarakat (Y) Pengguna  Layanan  pada  Kantor  Urusan  Agama Kec.Karau Kuala Tahun 2022.
Hasil Uji Signifikansi Parsial Variabel Kehandalan/ Reliability (X3)
Hasil uji t berdasarkan output dapat disimpulkam bahwa nilai  t  hitung    <    t  tabel    (0,968  <    2,004)  maka  Ho diterima,  artinya  secara  parsial  Kehandalan/ Reliability (X3)  tidak  berpengaruh  terhadap  Kepuasaan Masayarakat (Y) Pengguna Layanan pada Kantor Urusan Agama Kec.Karau Kuala Tahun 2022.

## Hasil  Uji  Signifikansi  Parsial  Variabel  Daya Tanggap / Responsiveness (X4)
Hasil uji t berdasarkan output dapat disimpulkam bahwa nilai  t  hitung    <    t  tabel    (-1,285  <    2,004)  maka  Ho diterima,  artinya  secara  parsial  Daya  Tanggap  / Responsiveness (X4)  tidak  berpengaruh  terhadap Kepuasaan  Masayarakat  (Y)  Pengguna  Layanan  pada Kantor Urusan Agama Kec.Karau Kuala Tahun 2022.
Hasil Uji Signifikansi Parsial Variabel

## Jaminan/Assurance (X5)
Hasil uji t berdasarkan output dapat disimpulkam bahwa nilai t hitung  >  t tabel  (3,196 > 2,004) maka Ho ditolak, artinya  secara  parsial  Jaminan/Assurance  (X5) berpengaruh  terhadap  Kepuasaan  Masayarakat  (Y) Pengguna  Layanan  pada  Kantor  Urusan  Agama Kec.Karau Kuala Tahun 2022.

## KESIMPULAN
1. Mengingat  hasil  perhitungan  bahwa  indikator variabel  Bukti  Fisik/Tangible  (X ₁ )  berpengaruh terhadap  Kepuasan  Masyarakat  hal  ini  dibuktikan dengan hasil thitung kecil dari ttabel (2,058 > 2,004). Saran dari peneliti Kantor Urusan Agama Kec.Karau Kuala  harus  mempertahankan  dan  meningkatkan secara  terus  menerus  semua  bukti  fisik  untuk kedepannya.
2. Mengingat  hasil  perhitungan  bahwa  indikator variabel Perhatian/Emphaty (X ₂ ) tidak berpengaruh terhadap  Kepuasan  Masyarakat  hal  ini  dibuktikan dengan hasil thitung kecil dari ttabel (1,948 > 2,004). Saran  dari  peneliti  agar  Kantor  Urusan  Agama Kec.Karau  Kuala  harus  lebih  tanggap  dan memperhatikan  maksud  dan  tujuan  masyarakat pengguna layanan.
3. Mengingat  hasil  perhitungan  bahwa  indikator variabel Kehandalan/Reliability (X ₃ ) tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat hal ini dibuktikan  dengan  hasil  thitung  kecil  dari  ttabel (0,968  >  2,004).  Saran  dari  peneliti  agar  Kantor
Kurniaty, H. 2022. The Effect Of Service Quality On Community Satisfaction Of Service Users In The Religious Affairs Office, Karau District, Kuala In 2022
Urusan Agama Kec.Karau Kuala harus lebih handal lagi  dalam  mengendalikan  permasalahan  dan membantu masyarakat pengguna layanan.
4. Mengingat  hasil  perhitungan  bahwa  indikator variabel  Daya  Tanggap/Responsiveness  (X ₄ )  tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat hal ini dibuktikan  dengan  hasil  thitung  kecil  dari  ttabel  (-
1,285  >  2,004).  Saran  dari  peneliti  agar  Kantor
Urusan Agama Kec.Karau Kuala harus lebih tanggap dalam merespon dan melayani masyarakat pengguna layanan.
5. Mengingat  hasil  perhitungan  bahwa  indikator variabel  Jaminan/Assurance  (X ₅ )  berpengaruh
terhadap  Kepuasan  Masyarakat  hal  ini  dibuktikan dengan hasil thitung kecil dari ttabel (2,058 > 2,004). Saran dari peneliti Kantor Urusan Agama Kec.Karau Kuala  harus  mempertahankan  dan  meningkatkan secara terus menerus semua jaminan pelayanan yang ada untuk kedepannya.

## REFERENSI
Abdul Rahman Fauzi. (2017.) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Penumpang Di Pt. Kereta Api Indonesia (Survei Pada Penumpang Ka Argo Parahyangan).  Thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas.
Arikunto  Suharsimi.  2006.  Prosedur  Penelitian  Suatu Pendekatan Praktik Edisi Revisi VI. Jakarta: PT.Asdi Maha Setya
Eliza,  Y.  (2015).  Analisis  Kepuasan  Masyarakat  Atas Kualitas  Pelayanan  Kantor  Kecamatan  Siberut Selatan  Kabupaten  Kepulauan  Mentawai. Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 65-75.
Kotler  &  Amstrong  dalam  Rangkuti  (2006),  Faktor-faktor yang Mempengaruhi Masyarakat.
Kotler dalam Wijono (2005), Faktor Kepuasan Masyarakat PERMENPAN  Nomor.14  Tahun  2017,  Kepuasan
Masyarakat
Rachmawati,  Ike  Kusdyah.  (2008.)  Manajemen  Sumber Daya Manusia. Ed.I-Yogyakarta.
Setiawan, Budi. (2013). Statistik Bisnis dan Ekonomi dengan SPSS 25, Ed-I Yogyakarta Stefani,  Felicia. (2009.) pengaruh  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Studi  pada pelanggan Carrefour Plaza Ambarukmo Yogyakarta).  Thesis, UAJY.
Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan  Publik  Berdasarkan  Indeks  Kepuasan
Masyarakat  di  Kantor  Kecamatan  Belitang Kabupaten  OKU  Timur. Jurnal  Ilmu  Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK), 1(2), 13-22.
Sugiyono.  (2017).  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif dan R&D, Bandung :Alfabeta.
Tjiptono,  Fandy.  (2017).  Service  Management  - Mewujudkan Layanan Prima. Ed.III-Yogyakarta.