INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page 3793-3802 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Optimalisasi Kualitas Pelayanan Publik Di Era Digital Desa Moluo Kab. Gorontalo Utara
Mohamad Steven Alim 1 ✉ , Rizkiyanto Ibrahim 2
Universitas Ichsan Gorontalo Utara
Email: mohammadstevenalim@unisan-gorut.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Tujuan Penelitian penelitian ini untuk mengkaji Optimalisasi kualitas pelayanan publik di era digital yang ada  di  desa  Moluo  Kabupaten  Gorontalo  Utara.  Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Masyarakat sebagai sampel penelitian ini yang kemudian disebut sebagai informan. Untuk mendapatkan dokumen yang valid maka dilakukan observasi dan wawancara. Hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa,  pentingnya  pengembangan  regulasi  yang  adaptif  dan  progresif untuk mengakomodasi perkembangan teknologi digital dalam pelayanan publik. Regulasi yang jelas dan terkini dapat memberikan kerangka kerja yang memadai untuk mengatur penggunaan teknologi digital secara etis, menjaga keamanan data, serta melindungi hak-hak masyarakat dalam memanfaatkan layanan publik secara online. Selain itu, penelitian ini juga menegaskan pentingnya kolaborasi antara pemerintah,  sektor  swasta,  dan  masyarakat  sipil  dalam  mengembangkan  solusi  inovatif  untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di era digital. Dengan adanya kerjasama lintas sektor, dapat diciptakan  ekosistem  yang  mendukung  pengembangan  dan  implementasi  teknologi  digital  dalam berbagai aspek layanan publik, mulai dari pendidikan hingga pelayanan kesehatan. Selanjutnya, evaluasi berkala dan adaptasi terhadap perkembangan teknologi juga menjadi kunci untuk menjaga relevansi dan efektivitas sistem pelayanan publik di tengah dinamika perubahan sosial dan teknologi yang terus berlangsung.
Kata Kunci: Optimalisasi, Kualitas Layanan, Era Digital

## Abstract
The purpose of this research is to examine the optimization of the quality of public services in the digital era  in  Moluo  village,  North  Gorontalo  Regency.  This  research  uses  a  qualitative  approach  with  a descriptive approach. The community as a sample of this research is then called the informant. To obtain valid  documents,  observations  and  interviews  are  conducted.  The  results  of  this  study  show  the importance of developing adaptive and progressive regulations to accommodate the development of digital  technology  in  public  services.  Clear  and  up-to-date  regulations  can  provide  an  adequate framework to regulate the ethical use of digital technology, maintain data security, and protect people's rights  to  use  public  services  online.  In  addition,  this  research  also  emphasizes  the  importance  of collaboration  between  the  government,  private  sector,  and  civil  society  in  developing  innovative solutions to improve the quality of public services in the digital era. With cross-sector cooperation, an ecosystem can be created that supports the development and implementation of digital technology in various aspects of public services, from education to health services. Furthermore, periodic evaluation and  adaptation  to  technological  developments  are  also  key  to  maintaining  the  relevance  and effectiveness of public service systems amid the ongoing dynamics of social and technological change. Keywords: Optimization, Quality of Service, Digital Age

## PENDAHULUAN
Ditengah  pesatnya  perkembangan  teknologi  informasi  dan  komunikasi,  pelayanan publik  mengalami  perubahan  yang  signifikan  (Ramadhan  &  Muhyadi,  2021).  Era  digital membawa tantangan baru dan peluang besar bagi pemerintah daerah untuk meningkatkan kualitas  layanan  kepada  masyarakat  (Fauzi  et  al.,  2022).  Desa  Moluo,  yang  terletak  di Kabupaten  Gorontalo  Utara,  mengalami  perubahan  seiring  dengan  perubahan  dalam penyelenggaraan  pelayanan  publik.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  meneliti  upaya-upaya yang dilakukan oleh pemerintah desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di era digital.
Peningkatan  kualitas  layanan  publik  di  Desa  Moluo  menjadi  penting  karena berdampak  langsung  pada  kesejahteraan  masyarakat  setempat  (Sugeng  et  al.,  2021). Perubahan  paradigma  dalam  penyelenggaraan  pelayanan  publik  menjadi  fokus  utama untuk  menjawab  tuntutan  zaman  (Padang,  2024)  (Barker  et  al.,  1986).  Oleh  karena  itu, penelitian ini akan memberikan gambaran menyeluruh tentang bagaimana desa tersebut memanfaatkan  teknologi  digital  untuk  meningkatkan  efisiensi,  aksesibilitas,  dan responsivitas  pelayanan  publik.  Dengan  memahami  dinamika  ini,  diharapkan  dapat diidentifikasi langkah-langkah strategis yang dapat ditempuh oleh pemerintah desa, baik dalam  pembaruan  kebijakan  maupun  penerapan  teknologi,  guna  mencapai  pelayanan publik yang berkualitas dan memenuhi kebutuhan masyarakat secara optimal.
Di era digital, teknologi informasi tak lagi sekadar berperan sebagai alat bantu semata, tetapi juga menjadi pondasi bagi transformasi mendasar dalam penyelenggaraan layanan publik (Nurzaky et al., 2021). Seperti banyak daerah pedesaan lainnya, Desa Moluo telah mengalami  perubahan  dalam  pola  penyelenggaraan  pelayanan  publik  dengan  adopsi teknologi digital. Ini mencakup berbagai aspek, mulai dari manajemen administrasi desa hingga  interaksi  antara  pemerintah  dan  warganya.  Oleh  karena  itu,  fokus  penelitian  ini adalah  untuk  memperdalam  pemahaman  tentang  bagaimana  integrasi  teknologi  digital telah membentuk paradigma baru dalam penyelenggaraan layanan publik di Desa Moluo. Selain  itu,  penelitian  ini  juga  akan  mengeksplorasi  dampaknya  terhadap  efisiensi, akuntabilitas, dan mutu layanan yang diberikan kepada penduduk setempat. Harapannya, temuan dari penelitian ini akan memberikan wawasan berharga bagi pembuat kebijakan, praktisi, dan akademisi dalam menghadapi tantangan serta memanfaatkan peluang yang ada dalam era digital, khususnya dalam konteks penyelenggaraan layanan publik di tingkat desa.
Peningkatan  layanan  publik  dalam  Era  Digital  merupakan  langkah  penting  untuk meningkatkan  dan  memperbaiki  mutu  pelayanan  (Hidayatullah  et  al.,  2024)  Dengan memanfaatkan teknologi  dan infrastruktur digital,  layanan  publik  dapat  dilakukan secara lebih cepat, efisien, dan terperinci (Yulanda & Adnan, 2023). Penelitian ini akan membahas faktor-faktor yang memengaruhi kualitas layanan publik, termasuk perilaku kepemimpinan dalam birokrasi, stimulus yang memadai, kejelasan tugas dan prosedur kerja, serta kejelasan peran dan infrastruktur yang tersedia.
Masalah dalam penyelenggaraan layanan publik di desa sering melibatkan berbagai faktor yang memengaruhi kesejahteraan dan kualitas hidup penduduk lokal (Lamangida et al., 2017). Salah satu permasalahan yang sering terjadi adalah terkait dengan keterbatasan aksesibilitas  dan  ketersediaan  layanan,  terutama  di  daerah  yang  terisolasi  atau  memiliki infrastruktur  yang  terbatas  (Hadiyat,  2014).  Kurangnya  fasilitas  dan  infrastruktur  yang memadai  dapat  menjadi  hambatan  bagi  masyarakat  untuk  mengakses  layanan  penting seperti kesehatan, pendidikan, dan administrasi pemerintahan (Tasyah et al., 2021). Selain itu,  kesulitan  dalam  distribusi  informasi  dan  komunikasi  antara  pemerintah  desa  dan warganya  juga  merupakan  masalah  serius,  yang  dapat  menyebabkan  ketidakmerataan akses informasi dan partisipasi masyarakat dalam proses pengambilan keputusan (Maria et al.,  2017)  Permasalahan  lainnya  meliputi  kurangnya  keterampilan  dan  pelatihan  bagi petugas desa dalam mengelola dan menyediakan layanan secara efektif, serta kekurangan transparansi  dan  akuntabilitas  dalam  penggunaan  sumber  daya  publik.  Keseluruhan masalah ini menunjukkan perlunya perhatian serius dalam meningkatkan kualitas layanan
publik di tingkat desa agar dapat memenuhi kebutuhan dan aspirasi masyarakat dengan lebih efisien dan efektif.
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  Amin  Hidayat  yang  berjudul “Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan Publik Melalui Digitalisasi Pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pandeglang” di Jurnal Satya Informatika dengan hasil penelitian mengemukakan bahwa, teknologi dan informasi yang berkembang saat ini seperti artificial intelligent, mobile otonom,  dan  internet  memberikan  pengaruh  yang  sangat  besar  terhadap  kehidupan manusia  khususnya  dalam  hal  cara  berfikir  dan  cara  bersikap.  Layanan  publik  saat  ini dituntut  untuk  bisa  mengimbangi  permintaan  pengguna  dalam  hal  ini  warga.  Semakin pahamnya  pengguna  terhadap  teknologi  berdampak  pada  keinginan  pengguna  unutuk mendapatkan  layanan  yang  praktis,  ekonomis,  cepat  dan  tepat.  Layanan  pubik  digital merupakan  salah  satu  solusi  untuk  menjawab  tantangan-tantangan  tersebut  (Hidayat, 2023) . Penelitian lain oleh Gerry I. S. Banabera yang bertajuk “ Analisis Inovasi Pemerintahan Digital Village Dalam Peningka tan Pelayanan Publik Di Nusa Tenggara Timur” dengan hasil penelitian ditemukan bahwa, implementasi inovasi desa digital di Desa Naikoten II selama ini  mampu  meningkatkan  pelayanan  publik  dengan  memanfaatkan  teknologi  sehingga menciptakan  efektifitas  dan  efisiensi  dalam  memberikan  pelayanan.  Faktor  penghambat penerapan  inovasi  pemerintah  desa  digital  dalam  peningkatan  pelayanan  publik  adalah ketergantungan terhadap  satu staf/operator komputer untuk mengoperasikan komputer server; sering terjadi kerusakan jaringan dan kegagalan pada server sehingga mengganggu kegiatan  pelayanan;  masih  kurangnya  penyesuaian  oleh  sebagian  masyarakat  sehingga masih  disajikan  secara  menual;  tidak  adanya  anggaran  khusus  dari  pemerintah  daerah; seringnya  rotasi  atau  mutasi  pegawai  yang  akan  mempengaruhi  proses  pelayanan;  dan disiplin karena inovasi ini. Oleh karena itu strategi yang perlu dilakukan oleh pemerintah daerah  adalah  dengan  membangun  kerjasama  antara  pemerintah  daerah  dengan  pihak ketiga untuk pengembangan inovasi desa digital di desa Naikoten II dan penerapannya di desa lain di lingkungan pemerintah Kota Kupang serta menyusun rencana peruntukan desa digital  untuk  menjadi  program  tetap  pemerintah  sebagai  standar  penyelenggaraan pelayanan desa-desa pemerintah Kota Kupang (Banabera, 2019). Kedua penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa teknologi dan informasi yang terus berkembang, seperti artificial intelligent,  mobile  otonom,  dan  internet,  memainkan  peran  penting  dalam  transformasi layanan  publik.  Penggunaan  layanan  publik  digital  di  Desa  Naikoten  II  telah  terbukti meningkatkan efektivitas dan efisiensi pelayanan publik dengan memanfaatkan teknologi. Meskipun  demikian,  masih  terdapat  beberapa  hambatan  dalam  penerapan  inovasi pemerintahan  digital,  seperti  ketergantungan  pada  satu  staf  untuk  mengoperasikan
komputer server, masalah jaringan, dan penyesuaian masyarakat yang kurang. Oleh karena itu, strategi yang diperlukan adalah membangun kerjasama antara pemerintah daerah dan pihak ketiga untuk pengembangan inovasi digital di desa tersebut, serta menyusun rencana peruntukan  anggaran  khusus  dan  program  tetap  pemerintah  untuk  standar penyelenggaraan layanan publik di desa-desa.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Eko  Yudianto  Yunus  dkk  mengatakan  bahwa, penerapan  kanal  website  Go  Digital  telah  berhasil  meningkatkan  efektivitas  pelayanan administrasi  kependudukan  di  Mal  Pelayanan  Publik  Kabupaten  Probolinggo,  terutama dalam hal kemudahan akses, kecepatan pelayanan, dan kualitas layanan. Namun, terdapat beberapa masalah yang perlu diperbaiki, seperti kurangnya sosialisasi tentang penggunaan kanal website Go Digital dan beberapa kendala teknis. Oleh karena itu, disarankan agar Mal Pelayanan Publik terus meningkatkan sosialisasi dan perbaikan teknis untuk meningkatkan pelayanan  administrasi  yang  lebih  efisien  dan  unggul  (Yunus  et  al.,  2023).  Berdasarkan penelitian tersebut, disimpulkan bahwa penerapan kanal website Go Digital telah membawa dampak positif dalam meningkatkan efektivitas  pelayanan administrasi kependudukan di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Probolinggo. Terdapat peningkatan  dalam  kemudahan akses,  kecepatan  pelayanan,  dan  kualitas  layanan  secara  keseluruhan.  Namun,  masih terdapat  beberapa  masalah  yang  perlu  diatasi,  seperti  kurangnya  sosialisasi  tentang penggunaan  kanal website Go Digital  serta kendala teknis yang terjadi. Oleh  karena  itu, diperlukan  upaya  terus  menerus  dalam  meningkatkan  sosialisasi  kepada  masyarakat tentang  penggunaan  kanal  website  Go  Digital  dan  melakukan  perbaikan  teknis  guna memastikan pelayanan administrasi menjadi lebih efisien dan berkualitas.
Berdasarkan penelitian sebelumnya maka dapat dilihat bahwa, Optimalisasi Kualitas Pelayanan Publik di Era Digital Desa Moluo Kab. Gorontalo Utara dapat dilakukan dengan memanfaatkan  teknologi  yang  ada  di  era  digital  sehingga  proses  pelayanan  bisa  cepat, tepat dan tersitematis dengan baik, sehingga masyarakat tidak harus antrian dan menunggu lama dalam proses pelayanan di Desa untuk pelayanan terhadap masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan kualitas pelayanan publik di Era Digital Desa Moluo Kab. Gorontalo Utara. Kualitas pelayanan publik merupakan salah satu faktor yang menentukan kinerja  dan  kepuasan  masyarakat  terhadap  pelayanan  birokrasi.  Dengan  optimalisasi pelayanan  publik,  diharapkan  akan  tercapai  peningkatan  mutu  pelayanan,  kepuasan masyarakat, dan kinerja lebih efektif dan efisien.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji Optimalisasi kualitas pelayanan publik di era digital  yang  ada  di  desa  Moluo  Kabupaten  Gorontalo  Utara.  Menurut  Albi  Anggito  dan Johan Setiawan (Anggito & Setiawan, 2018) bahwa penelitian kualitatif adalah pengumpulan data pada suatu latar alamiah dengan masksud menafsirkan yang terjadi dimana peneliti adalah  sebagai  instrumen  kunci,  pengambilan  sampel  sumber  data  dilakukan  secra purposive dan snowbaal teknik pengumpulan dengan triangulasi (gabungan), analisis data bersifat  induktif/kualitatif,  dan  hasil  penelitian  kualitatif  lebih  menekankan  dari  pada generalisasi. Data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari observasi, keterangan dari wawancara, dan dokumentasi. Sumber tambahan seperti buku dan jurnal, situs web, dan  sumber  lainnya.  Setelah  semua  data  dikumpulkan,  langkah  berikutnya  adalah menganalisis data dengan memperhatikan masing-masing elemen objek penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penerapan teknologi digital telah memberikan dampak positif yang signifikan dalam meningkatkan  efisiensi  dan  aksesibilitas  layanan  publik.  Melalui  penggunaan  platform daring dan aplikasi berbasis teknologi informasi, warga Desa Moluo dapat dengan mudah mengakses informasi dan melakukan berbagai transaksi administratif, seperti pembayaran pajak dan pengurusan surat-menyurat, tanpa harus menghadiri kantor pemerintahan secara langsung. Selain itu, adopsi teknologi digital juga memungkinkan pemerintah desa untuk lebih  responsif  terhadap  kebutuhan  masyarakat,  meningkatkan  transparansi,  serta mempercepat proses pengambilan keputusan dalam penyelenggaraan layanan publik.
Namun demikian, penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa tantangan yang perlu diatasi  dalam  upaya  optimalisasi  kualitas  pelayanan  publik  di  era  digital.  Salah  satu tantangan  utama  adalah  ketersediaan  infrastruktur  teknologi  yang  memadai  dan keterampilan digital masyarakat. Upaya peningkatan literasi digital di kalangan warga Desa Moluo sangat diperlukan agar mereka dapat memanfaatkan layanan publik digital secara optimal. Selain itu, perlindungan data pribadi dan keamanan cyber juga menjadi perhatian penting  dalam  pengembangan  sistem  pelayanan  publik  berbasis  digital  guna  menjaga integritas  dan  kepercayaan  masyarakat  terhadap  teknologi  tersebut.  Dengan  mengatasi tantangan-tantangan  ini,  potensi  optimalisasi  kualitas  pelayanan  publik  di  Desa  Moluo melalui pemanfaatan teknologi digital dapat menjadi lebih maksimal.
Sebagaimana hasil penelitian oleh M. Husni Tamrin dkk dalam Jurnal Pengabdian dan Penerapan IPTEK yang berjudul Optimalisasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA) Menuju Kalanganyar sebagai Desa Digital mengatakan bahwa, pemerintah desa memahami
tentang pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik. Selanjutnya, pemerintah desa juga berhasil memberikan arahan dan meningkatkan jumlah partisipasi masyarakat dalam pemanfaatan aplikasi SIPRAJA. Dengan demikian,  pelayanan  publik di  Desa  Kalanganyar dapat berjalan secara optimal dengan memanfaatkan aplikasi tersebut (Tamrin et al., 2022). Penelitian lain yang dikemukakan oleh Dwi Listia Rika Tini yang bertajuk Inovasi Pelayanan Publik  Berbasis  IT  Dalam  Menghadapi  Era  Revolusi  Industri  4.0  di  Kabupaten  Sumenep mengungkapkan bahwa, Inovasi pelayanan publik merupakan cara baru maupun ide kreatif teknologi pelayanan, memperbaharui, penyederhanaan, maupun menciptakan terobosan dalam aturan, prosedur, metode, pendekatan, struktur organisasi sehingga memiliki nilai baik dari segi kualitas maupun kuantitas pelayanan. Tiga hal utama dari inovasi yaitu: Produk dan Jasa; Gagasan baru, dan Upaya perbaikan melakukan penyempurnaan dan perbaikan secara terus menerus yang dapat dirasakan manfaatnya (Tini, 2019). Erwin Mardinata juga mengatakan  dalam  artikelnya  yang  berjudul  Transformasi  Digital  Desa  Melalui  Sistem Informasi  Desa  (SID):  Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Publik  dan  Kesejahteraan Masyarakat mengatakan  bahwa,  pengembangan sistem informasi  desa  dapat mengatasi permasalahan yang ada dan Sistem informasi desa membantu dalam pengelolaan data aset desa.  Data  mengenai  tanah,  infrastruktur,  keuangan  desa,  dan  aset  lainnya  dapat dikumpulkan,  dikelola,  dan  diperbarui  secara  efisien  melalui  sistem  ini.  Hal  ini memungkinkan  transparansi  dan  akurasi  yang  lebih  baik  dalam  pengelolaan  aset  desa. Akses informasi yang mudah bagi warga desa: Sistem informasi desa memberikan akses informasi yang mudah bagi warga desa. Melalui sistem ini, warga desa dapat mengakses informasi terkini mengenai kegiatan desa, pelayanan publik, peraturan desa, dan hal-hal lain yang  relevan.  Hal  ini  memungkinkan  peningkatan  partisipasi  masyarakat  dalam pembangunan dan  pengelolaan  desa.. Sistem informasi desa yang  dibangun mencakup, publikasi potensi sumber daya desa, pengelolaan data aset desa, dan akses informasi yang mudah bagi warga desa. Penelitian ini memberikan manfaat penting bagi Desa Semamung dalam  meningkatkan  akses  informasi  dan  pengelolaan  sumber  daya  desa.  Diharapkan sistem  informasi  desa  ini  dapat  digunakan  sebagai  acuan  bagi  desa-desa  lain  dalam mengadopsi  teknologi  informasi  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan pengembangan desa (Mardinata et al., 2023).
Berdasarkan penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa,  pelayanan  publik di era digital memiliki potensi besar untuk meningkatkan efisiensi, aksesibilitas, dan responsivitas pemerintah  terhadap  kebutuhan  masyarakat.  Penggunaan  teknologi  digital,  seperti platform  daring dan aplikasi berbasis  teknologi informasi, telah membuka peluang  baru dalam penyelenggaraan layanan publik yang lebih efektif dan transparan. Namun, untuk
mengoptimalkan  pelayanan  publik  di  era  digital,  perlu  adanya  upaya  serius  dalam meningkatkan literasi digital di kalangan masyarakat, serta memastikan perlindungan data pribadi dan keamanan cyber yang memadai. Dengan demikian, pemerintah dan masyarakat dapat bersama-sama mengambil manfaat maksimal dari kemajuan teknologi digital dalam meningkatkan kualitas dan aksesibilitas pelayanan publik untuk kesejahteraan bersama.
Untuk  itu  dalam  hasil  penelitian  ini  ditemukan  bahwa,  pentingnya  pengembangan regulasi yang adaptif dan progresif untuk mengakomodasi perkembangan teknologi digital dalam pelayanan publik. Regulasi yang jelas dan terkini dapat memberikan kerangka kerja yang  memadai  untuk  mengatur  penggunaan  teknologi  digital  secara  etis,  menjaga keamanan data, serta melindungi hak-hak masyarakat dalam memanfaatkan layanan publik secara online. Dengan demikian, pembangunan infrastruktur hukum yang sesuai dengan era digital akan memberikan kepastian hukum yang diperlukan bagi semua pihak terkait, sehingga memperkuat kepercayaan dan adopsi teknologi digital dalam pelayanan publik. Selanjutnya,  melalui  pendekatan  yang  komprehensif  dan  terpadu,  pemerintah  dapat menciptakan ekosistem yang kondusif bagi transformasi digital dalam pelayanan publik, menjadikan  pemerintahan  yang  lebih  responsif,  inklusif,  dan  efisien  dalam  memenuhi kebutuhan masyarakat.

## SIMPULAN
Pelayanan publik pada zaman digital memiliki potensi besar untuk meningkatkan efisiensi,  aksesibilitas,  dan  responsivitas  pemerintah  terhadap  kebutuhan  masyarakat. Pemanfaatan  teknologi  digital,  seperti  platform  daring  dan  aplikasi  berbasis  teknologi informasi,  telah  membuka  peluang  baru  dalam  penyelenggaraan  layanan  publik  yang lebih  efisien  dan  terbuka.  Namun,  untuk  memaksimalkan  pelayanan  publik  pada  era digital, diperlukan upaya serius untuk meningkatkan pemahaman teknologi di kalangan masyarakat,  serta  memastikan  perlindungan  data  pribadi  dan  keamanan  cyber  yang memadai. Dengan demikian, baik pemerintah maupun masyarakat dapat bersama-sama meraih manfaat penuh dari kemajuan teknologi digital dalam meningkatkan mutu dan aksesibilitas pelayanan publik untuk kesejahteraan bersama.
Selain itu, penelitian ini juga menegaskan pentingnya kolaborasi antara pemerintah, sektor  swasta,  dan  masyarakat  sipil  dalam  mengembangkan  solusi  inovatif  untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di era digital. Dengan adanya kerjasama lintas sektor, dapat diciptakan ekosistem yang mendukung pengembangan dan implementasi teknologi  digital  dalam  berbagai  aspek  layanan  publik,  mulai  dari  pendidikan  hingga pelayanan kesehatan. Selanjutnya, evaluasi berkala dan adaptasi terhadap perkembangan
teknologi juga menjadi kunci untuk menjaga relevansi dan efektivitas sistem pelayanan publik  di  tengah  dinamika  perubahan  sosial  dan  teknologi  yang  terus  berlangsung. Dengan  demikian,  pelayanan  publik  di  era  digital  dapat  terus  ditingkatkan  untuk mencapai tingkat kualitas yang lebih baik, memperkuat hubungan antara pemerintah dan masyarakat, serta mendorong pembangunan yang inklusif dan berkelanjutan

## DAFTAR PUSTAKA
Anggito,  A.,  &  Setiawan,  J.  (2018). Metodologi  penelitian  kualitatif.  CV  Jejak  (Jejak Publisher).
Banabera, G. I. S. (2019). ANALISIS INOVASI PEMERINTAHAN DIGITAL VILLAGE DALAM PENINGKATAN  PELAYANAN  PUBLIK  DI  NUSA  TENGGARA  TIMUR. Jurnal  Ilmu Pemerintahan Widya Praja, 45(2), 203 – 212. https://doi.org/10.33701/jipwp.v45i2.667
Barker, W. C., Johnson, G. C., Hunt, L. T., George, D. G., & Tsugita, A. (1986). Similar domains in  different  proteins:  detection  and  significance. Tanpakushitsu  Kakusan  Koso.
Protein, Nucleic Acid, Enzyme, 29 Suppl, 54 – 68.
Fauzi, E., Visar Sinatrya, M., Daru Ramdhani, N., Ramadhan, R., & Muhammad Rasid Safari, Z.  (2022).  Pengaruh  kemajuan  teknologi  informasi  terhadap  perkembangan akuntansi. Jurnal Riset Pendidikan Ekonomi,
7(2), 189 – 197. https://doi.org/10.21067/jrpe.v7i2.6877
Hadiyat,  Y.  D.  (2014).  Kesenjangan  Digital  di  Indonesia  (Studi  Kasus  di  Kabupaten Wakatobi). Pekommas, 17(2), 81 – 90.
Hidayat,  A.  (2023).  UPAYA  MENINGKATKAN  KUALITAS  LAYANAN  PUBLIK  MELALUI DIGITALISASI PADA KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN PANDEGLANG.
JURNAL SATYA INFORMATIKA, 8(01), 21 – 30. https://doi.org/10.59134/jsk.v8i01.233
Hidayatullah, M. A., Syamsir, S., Khanaya, P., Owen Tunggara, R., & Nasri, M. H. (2024).
EVALUASI  PERFORMA  PELAYANAN  PUBLIK  BERBASIS  DIGITAL  DI  KECAMATAN
BUNGUS TELUK KABUNG. Jurnal Inovasi Global, 2(1),
90 – 102. https://doi.org/10.58344/jig.v2i1.45
Lamangida,  T.,  Akbar,  M.  F.,  &  Hasan,  H.  (2017).  Kepemimpinan  Kepala  Desa  Dalam Membangun  Desa  Bandung  Rejo  Kecamatan  Boliyohuto. Publik :  (Jurnal  Ilmu Administrasi), 6(1), 68. https://doi.org/10.31314/pjia.6.1.68-78.2017
Mardinata, E., Cahyono, T. D., & Muhammad Rizqi, R. (2023). Transformasi Digital Desa Melalui Sistem Informasi Desa (SID): Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik dan Kesejahteraan Masyarakat. Parta: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 73 – 81. https://doi.org/10.38043/parta.v4i1.4402
Maria, E., Kristen, U., Wacana, S., & Halim, A. (2017). Ekuitas: Jurnal Ekonomi dan Keuangan E-GOVERNMENT  DAN  KORUPSI:  STUDI  DI  PEMERINTAH  DAERAH,  INDONESIA DARI  PERSPEKTIF  TEORI  KEAGENAN. Jurnal  Ekonomi  Dan  Keuangan  ,  32,  1 – 19. https://doi.org/10.24034/j25485024.y2021.v5.i1.4789
Nurzaky, A., Ananda, F. R., & Machrus, M. (2021). E-Health Sebagai Program Pendukung Terwujudnya  Agile  Government  Di  Indonesia  (Studi  Kasus:  Kota  Surabaya). Peningkatan Kualitas, 69.
Padang, U. N. (2024). pelayanan publik terhadap keberhasilan. 2(10), 31 – 40.
Ramadhan,  A.  N.,  &  Muhyadi,  M.  (2021).  TUNTUTAN  PROFESIONALISME  BIDANG ADMINISTRASI  PERKANTORAN  DI  ERA  DIGITAL. Jurnal  Sekretaris  &  Administrasi Bisnis (JSAB), 5(1), 29. https://doi.org/10.31104/jsab.v5i1.187
Sugeng,  A., Uin, R., & Yogyakarta, S. (2021). Pemberdayaan Masyarakat di Desa Titidu Melalui Literasi Rumah ABC (Asyik Baca Dan Cerita). Jurnal Penelitian & Pengabdian, 9(1). https://ejournal.uinib.ac.id/jurnal/index.php/turast/index
Tamrin, M. H., Umiyati, S., Arieffiani, D., Lubis, L., Ambarwati, A., & Achmad, Z. A. (2022). Optimalisasi  Sistem  Pelayanan  Rakyat  Sidoarjo  (SIPRAJA)  Menuju  Kalanganyar sebagai Desa Digital. JPP IPTEK (Jurnal Pengabdian Dan Penerapan IPTEK), 6(2), 127 – 134. https://doi.org/10.31284/j.jpp-iptek.2022.v6i2.3612
Tasyah, A., Lestari, P. A., Syofira, A., Rahmayani, C. A., Cahyani, R. D., & Tresiana, N. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital (E-Government) di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 18(2), 212 – 224. https://doi.org/10.31113/jia.v18i2.808
Tini, D. L. R. (2019). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis IT Dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0 di Kabupaten Sumenep. Prosid ing: Seminar Nasional Ekonomi Dan … . https://www.ejournalwiraraja.com/index.php/PROSD/article/view/836%0Ahttps://w ww.ejournalwiraraja.com/index.php/PROSD/article/download/836/758
Yulanda, A., & Adnan, M. F. (2023). Transformasi Digital: Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik Ditinjau dari Perspektif Administrasi Publik. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora (Isora), 1(3), 103 – 110. https://isora.tpublishing.org/index.php/isora
Yunus,  E.  Y.,  Hasanah,  U.,  &  Seda,  F.  La.  (2023).  Efektivitas  Pelayanan  Admnistrasi Kependudukan Melalui Kanal Website Go Digital (GODIGI) Di Mal Pelayanan Publik
Kabupaten Probolinggo. Jurnal Publik, 17(01), 66 – 75.
https://doi.org/10.52434/jp.v17i01.180.