## MINAT BELI ULANG HANDPHONE EVERCOSS DI PUSAT PERBELANJAAN HANDPHONE WTC SURABAYA
* ( Tegowati Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya E-mail : tegowati@stiesia.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sikap pada merek, ekuitas merek dan pelayanan purna jual terhadap minat beli ulang. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung WTC Surabaya  yang  menggunakan  handphone  Evercoss.Jumlah  sampel  yang  ditentukan  dalam penelitian  ini  adalah  100  responden.Teknik  sampling  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah Accidental Samplin dengan metode survei.
Setelah  dianalisis  menggunakan  SEM  dengan  software  AMOS  22.0,  menunjukkan bahwa  sikap  pada  merek  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang;  ekuitas merek  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli  ulangdanlayanan  purna  jual  tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang.
Kata Kunci : Sikap Pada Merek, Ekuitas Merek, Layanan Purna Jual,Minat Beli Ulang.

## PENDAHULUAN
Telepon  seluler  atau handphone merupakan perangkat
komunikasi
elektronik  yang  memiliki  banyak  kegunaan dan  praktis.  Salah  satu  merek handphone yang  pada  beberapa  tahun  terakhir  banyak diminati oleh masyarakat Indonesia, khususnya  masyarakat  kelas  menengah kebawah  adalah  Evercoss.  Pernyataan tersebut  ditunjukkan  oleh  hasil  riset  yang dilakukan  oleh Conterpoint  Technology Market  Research pada  tahun  2014  yang menyatakan bahwa Evercoss sebagai produsen  ponsel  terbesar  di  Indonesia dengan  pangsa  pasar  sebesar  23%  untuk kategori handphone . Data riset Conter point Technology  Market  Research tersebut menunjukkan bahwa pangsa pasar handphone di  Indonesia  masih  di  dominasi oleh  produsen  dalam  negeri.  Dengan menjadi handphone yang  banyak  diminati, Evercoss  terus  memperbaiki  kualitas  mau pun pelayanan purna jual dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sehingga  diharapkan  mampu  menjadikan Evercoss  sebagai brand yang  memiliki ekuitas  merek  yang  kuat,  dan  sikap
konsumen  terhadap  merek  Evercoss  juga semakin  positif.  Sikap  positif  konsumen terhadap  suatu  merek  sangat  penting  sebab sikap positif konsumen berpengaruh terhadap niat beli ulang.
Sebagai mana penelitian Kurniawati (2009)  yang  menunjukkan  bahwa  sikap terhadap merek berpengaruh positif terhadap  niat  beli  ulang.  Akan  tetapi penelitian Kurniawati  (2009)  berbeda dengan  penelitian  Tegowati  (2014)  yang menunjukkan  bahwa  sikap  pada  merek tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  niat beliulang.
Faktor  lain  yang  juga  berpengaruh terhadap  niat  beli  ulang  adalah  ekuitas merek.  Sebagaimana  pernyataan  Aaker (1996)  yaitu  produk  yang  memiliki  ekuitas merek  yang  kuat  dapat  mempengaruhi  niat untuk membeli ulang. Akan tetapi, pernyataan  Aaker  tersebut  berbeda  dengan hasil  penelitian  Hartini  (2012)  yang menyatakan  bahwa brand  equity tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  niat  beli ulang.  Dengan  demikian  terdapat  dua research gap ,  yaitu sikap pada merek yang tidak  berpengaruh  signifikan  dan  positif
terhadap  niat  beli  ulang  dan brand  equity tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  niat beli ulang.

## LANDASAN TEORI Sikap Pada Merek (Brand Attitude)
Menurut Nickels dalam Dharmmesta dan Handoko (2011: 94) sikap merupakan  suatu  kecenderungan  yang dipelajari untuk bereaksi terhadap penawaran  produk  dalam  masalah-masalah yang  baik  atau  kurang  baik  secara konsekuen.  Manifestasi  sikap  tidak  dapat langsung  dilihat,  tetapi  hanya  dapat ditafsirkan dari perilaku konsumen. Indikator  sikap  pada  merek  menurut penelitian  Chang et  al .  (2008)  ada  empat, yaitu suka atau tidak suka terhadap produk, kepuasan  terhadap  layanan,  opini,  akan terus menggunakan produk.

## Ekuitas Merek (Brand Equity)
Brand equity dapat diartikan sebagai kekuatan  dari  sebuah  merek.  Menurut Aaker  (1996)  dalam  Rangkuti  (2010:39) ekuitas merek adalah seperangkat aset (dan kewajiban)  terkait  dengan  nama merek  dan simbol  yang  menambah  (atau  mengurangi dari) nilai yang diberikan oleh suatu produk atau jasa ke pelanggan dari perusahaan.

## Model Ekuitas Merek
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009: 265-268),  ada  empat  model  ekuitas  merek yang  sudah  banyak  diterima,  yaitu  Model Penilai  aset  merek  ( Brand  Asset  Valuator -
BAV), Model BRANDZ, Model RESONANSI MEREK, dan Model
AAKER.  Dalam  model  Aaker  (Kotler  dan Keller,  2009:  268),  ekuitas  merek  dapat dikelompokkan  ke  dalam  lima  kategori, yaitu: 1)Brand  awareness;  2)  Brand Associations;  3)  Perceived  quality;  4) Brand  loyalty;  5)  Other  Proprietary  Brand Assets.

## Pelayanan Purna Jual
MenurutGronroos  (1990:27)  dalam
Daryanto dan Setyobudi (2014:135),
Pelayanan  adalah  suatu  aktivitas  atau serangkaian  aktivitas  yang  bersifat  tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai  akibat  adanya  interaksi  antara konsumen  dengan  karyawan  atau  hal-hal lain  yang  disediakan  oleh  perusahaan pemberi  pelayanan  yang  dimaksudkan untuk  memecahkan  masalah  konsumen /pelanggan.

## Niat Beli Ulang (Repurchase Intention)
Niat membeli ulang adalah hasil dari keputusan  pembelian  yang  telah  dilakukan sebelumnya,  sehingga  pelanggan  yang memiliki keputusan pembelian akan mempunyai  niat  untuk  membeli  ulang (Broyles et  al., 2009).Indikator  minat  beli ulang menurut Ferdinand (2014 : 8) sebagai berikut:  1.  Minat  transaksional;  2.  Minat referensial;3.  Minat  preferensial;  4.  Minat eksploratif.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian kuantitatif karena dalam penelitian ini data- data  disajikan  dengan  angka-angka  dan dianalisis secara kuantitatif /statistik. Sedangkan  metode  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah metode survei.

## Gambaran Populasi
Populasi  yang  dimaksud  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  pengunjung WTC Surabaya yang menggunakan handphone  Evercoss.  Dengan  demikian, jumlah  populasi  yang  dimaksud  dalam penelitian  ini  tidak  diketahui  secara  jelas, sehingga peneliti memutuskan untuk mengambil  sampel  dari  populasi  tersebut agar  menghemat  sumber  daya  dan  waktu penelitian yang lebih cepat.

## Teknik Penyampelan
Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah 100  pengunjung  WTC  Surabaya  yang
menggunakan  handphone  Evercoss.  Untuk memilih  100  responden,  pendekatan  yang digunakan adalah non probability sampling yaitu accidental sampling .
Berdasarkan teori-teori dan research gap yang  telah  dikemukakan,  maka  model analisisnya adalah sebagai berikut:

## Gambar 1.1 Rerangka Konseptual Hubungan Variabel

## Sumber Data Penelitian
Sumber data yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  data  primer.Data primer  penelitian  ini  menyajikan  dua bentuk  data,  yaitu  data  pokok  dan  data penunjang.Data  pokok  berisi  tentang tanggapan  responden  mengenai  pengaruh sikap  merek,  ekuitas  merek  dan  layanan purna  jual  terhadap  minat  beli  ulang handphone  Evercoss.  Sedangkan  data penunjang berisi tentangjenis kelamin, dan jumlah  handphone  yang  dimiliki.  Kedua data  tersebut  bersumber  dari  data  primer yang  diperoleh  peneliti  dengan  cara menyebarkan kuesioner kepada responden.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  ini  diperoleh  dari kuesioner  yang  disebar  kepada  100 responden di pusat perbelanjaan handphone  WTC  Surabaya,  yaitu  di  area dekat  pintu  masuk  parkiran  sepeda  motor WTC Surabaya. Peneliti tidak
menyebarkan  kuesioner  di  outlet  Evercoss WTC  Surabaya,  sebab  peneliti  berasumsi bahwa  tidak  semua  pengunjung  yang memakai  handphone  Evercoss  mendatangi outlet  Evercoss  pada  hari  dilakukan penyebaran kuesioner. Mungkin saja
banyak  pengunjung  WTC  Surabaya  yang memakai handphoe Evercoss namun memiliki  tujuan  lain,  misalnya  hanya sekedar  berjalan-jalan  sambil  melihat-lihat handphone.

## Uji Validitas dan Reliabilitas

## Convergent Validity
Berdasarkan  analisis  data  yang menggunakan regresi SEM dengan software AMOS 22.0 terhadap model yang diajukan, dapat diketahui bahwa standardized loading estimate yang ditunjukkan  pada  tabel  1.11  berikut  ini, terdapat dua nilai loading factor yang tidak signifikan secara statistik yaitu X3 dan X6 yang memiliki nilai loading di bawah 0,50. Seharusnya  nilai  loading  harus  ≥  50  dan idealnya  ≥  70.Dengan  demikian,  indikator X3  dan  X6  harus  dibuang  (didrop). Adapun tabel 1.1 yang dimaksud adalah:

## Tabel 1.1: Standardized RegressionWeights
Estimate MBU  <---  SPM .192 MBU  <---  LPJ .248 MBU  <---  EM .421 Y1 <---  MBU .758 Y2 <---  MBU .933 Y3 <---  MBU .809 Y4 <---  MBU .729 X1 <---  SPM .733 X11  <---  EM .707 X10  <---  EM .871 X9 <---  EM .886 X8 <---  EM .835 X7 <---  EM .887 X6 <---  EM .212 X5 <---  EM .545 X16  <---  LPJ .688 X15  <---  LPJ .552 X14  <---  LPJ .624 X13  <---  LPJ .531
H1 H3 H2
Estimate X4 <---  SPM .912 X12  <---  EM .793 X2 <---  SPM .869 X3 <---  SPM .344
Sumber : Data diolah SPSS

## Construct Reliability
Perhitungan construct reliability:
Sum Standardized Loading adalah :
- SPM = 0,733 + 0,912 + 0,869 + 0,344  = 2,860
- EM  =  0,707  +  0,871  +  0,886  +  0,835  + 0,887 + 0,212 + 0,545 +   0,793  = 5,736
- LPJ  = 0,688 + 0,552 + 0,624 + 0,531 = 2,395
- MBU = 0,758 + 0,933 + 0,809 + 0,729  = 3,229
Σ Measurement Error adalah:
- SPM  =  0,462  +0,168  +0,244  +0,881  = 1,755
- EM  =  0,500  +  0,241  +  0,215  +  0,303  + 0,213 + 0,955 + 0,703 + 0,371 = 3,501
- LPJ  =  0,  527  +0,695  +0,610  +  0,718  = 2,550
- MBU  =  0,425  +0,129+0,345+  0,469  =
1,368 Perhitungan Reliabilias SPM  = = 0,823 EM = = 0,903 LPJ = = 0,692 MBU  = = 0,884 Berdasarkan hasil perhitungan
reliabilitas menggunakan construct
reliability, dapat  diketahui  bahwa  semua konstruk  memiliki  nilai  di  atas cut-off value 0,70 kecuali layanan purna jual. Hal ini  dikarenakan  nilai loading  factor untuk layanan  purna  jual  semuanya  berada dibawah  0,70,  tetapi  masih  di  atas  0,50. Sehingga indikator  tidak perlu dibuang.

## Variance Extracted (AVE)
Nilai  AVE  dihitung  untuk  setiap konstruk laten sebagai berikut:
Σ Squared Standardized Loading :
- SPM = 0,733² + 0,912² + 0,869² + 0,344² = 2,242
- EM = 0,707² + 0,871² + 0,886² + 0,835²
+ 0,887² + 0,212² + 0,545² +    0,793²  =
4,498
- LPJ = 0,688² + 0,552² + 0,624² + 0,531² = 1,449
- MBU  =  0,758²  +  0,933²  +  0,809²  +
0,729² = 2,631 Maka, perhitungan Variance Extracted SPM  = = 0,560 EM = = 0,562 LPJ = = 0,214 MBU  = = 0,657
Berdasarkan hasil perhitungan variance  extracted di  atas  menunjukkan bahwa semua konstruk memiliki nilai yang baik  karena  di  atas  0,50.  Kecuali  konstruk layanan  purna  jual  yang  nilainya  masih berada di bawah 0,50,  yaitu 0,214. Hal ini dikarenakan  nilai  loading  untuk  konstruk layanan  purna  jual  masih  ada  yang  di bawah 0,70 yaitu X13, X14, X15 dan X16. Nilai  loading  di  bawah  0,70  akan  menarik nilai  AVE  ke  bawah  atau  di  bawah  nilai 0,50 (Ghozali 2011:139).

## Discriminant Validity
Nilai  akar  kuadrat  dari  AVE  konstruk sebagai berikut: Sikap Pada Merek = = 0,748 Ekuitas Merek = = 0,749 Layanan Purna Jual  = = 0,462 Minat Beli Ulang = = 0,811

## Tabel 1.2 Output Korelasi Antar Konstruk dan Akar Kuadrat AVE
Sikap Pada Merek Ekuitas Merek Layanan Purna Jual Minat Beli Ulang Sikap Pada Merek 0,748 Ekuitas Merek 0,749 Layanan Purna Jual 0,462 Minat Beli Ulang 0,192 0,421 0,248 0,811 Sumber : Data diolah SPSS
Tabel  1.2  di  atas  menunjukkan bahwa  nilai  dari  masing-masing  konstruk laten  memiliki discriminant  validity yang baik,  karena  nilai  akar  kuadrat  dari  AVE ( )  masing-masing  konstuk  laten yang  lebih  tinggi  nilainya  dibandingkan dengan nilai korelasi antara konstruk.

## Evaluasi Asumsi Model Struktural
Estimasi  parameter  dalam  regresi menggunakan  SEM  dengan  metode  ML harus memenuhi asumsi-asumsi berikut:

## Evaluasi Normalitas Data
Dari  hasil  evaluasi  normalitas  data,  dapat diketahui  bahwa  terdapat  indikator  yang tidak  berdistribusi  normal  karena  hasil perhitungannya  di  atas  2,58  ,  yaitu  3,476 yang  berarti  distribusi  data  tidak  normal.
Oleh  karena  itu  asumsi  normalitasbelum terpenuhi.Dalam  hal  ini,  maka  diperlukan adanya modifikasi model.

## Evaluasi Outlier
Hasil
analisis mahalonobis distance membuktikan bahwa terdapat outlier  pada  data  observasi  12  karena nilainya  lebih  besar  dari  45,315,  yaitu 49,962.  Dengan  demikian  diperlukan modifikasi model.
Analisis Regresi SEM
Analisis awal sebelum dilakukan modifikasi  terhadap  model  regresi  dengan menggunakan SEM disajikan pada gambar 1.3 berikut:

## Modifikasi Model
Berdasarkan  hasil  analisis  terhadap model  regresi  dengan  menggunakan  SEM diketahui  bahwa  terdapat  data-data  yang tidak  memenuhi  asumsi,  yaitu  indikator X3,  X6  dan  observasi  12.  Dengan demikian,  diperlukan  modifikasi  model agar  semua  data  memenuhi  asumsi  SEM. Modifikasi  model  yang  dilakukan  dalam analisis data selanjutnya dilakukan dengan cara  menghilangkan  indikator  X3  dan  X6, serta menghilangkan hasil observasi nomer 12.

## Convergent Validity
Setelah  dilakukan  modifikasi  model, yaitu  menghilangkan  observasi  nomer  12, indikator  X3  dan  X6,  maka  didapatkan hasil analisis standardized loading estimate yang baru sebagai berikut:

## Tabel 1.3: Hasil Standardized
Regression Weights Modifikasi Estimate MBU  <---  SPM .241 MBU  <---  LPJ .249 MBU  <---  EM .397 Y1 <---  MBU .766
Estimate Y2 <---  MBU .929 Y3 <---  MBU .813 Y4 <---  MBU .756 X1 <---  SPM .731 X2 <---  SPM .869 X12  <---  EM .793 X11  <---  EM .701 X10  <---  EM .908 X9 <---  EM .885 X8 <---  EM .836 X7 <---  EM .885 X5 <---  EM .540 X16  <---  LPJ .692 X15  <---  LPJ .552 X14  <---  LPJ .626 X13  <---  LPJ .529 X4 <---  SPM .914 Sumber : Data Diolah SPSS Berdasarkan modifikasi data terhadap  model  yang  diajukan  diketahui hasil  output standardized loading  estimate pada  tabel  1.3  memiliki  nilai loading factor yang  signifikan  secara  statistik karena memiliki nilai loading ≥ 0,50.

## Gambar 1.2: Hasil Analisis Regresi SEM

## Constuct Reliability
Perhitungan construct  reliability setelah modifikasi model : Σ Squared Standardized Loading adalah:
- SPM = 0,731 + 0,869 + 0,914 = 2,514
- EM  =  0,793  +  0,701  +  0,908  +  0,885  + 0,836 + 0,885  + 0,540 = 5,548
- LPJ  =  0,692+  0,552  +  0,626  +  0,529  = 2,399
- MBU = 0,766 + 0,929 + 0,813 + 0,756 = 3,264
Σ Measurement Error adalah:
- SPM = 0,466 + 0,245 + 0,155 = 0,866
- EM  =  0,371  +  0,509  +  0,175  +  0,217  + 0,301 + 0,217 + 0,708 = 2,498
- LPJ  =  0,521  +  0,695  +  0,608  +  0,721  = 2,545
- MBU = 0,413 + 0,137 + 0,339 + 0,428 =
1,317 Perhitungan Reliabilias SPM  = = 0,880 EM = = 0,925 LPJ = = 0,693 MBU  = = 0,889
Dari  hasil  perhitungan  reliabilitas menggunakan construct  reliability, dapat diketahui  bahwa  semua  konstruk  memiliki nilai  di  atas cut-off  value 0,70  kecuali layanan  purna  jual.  Hal  ini  dikarenakan nilai loading  factor untuk  layanan  purna jual semuanya berada dibawah 0,70, tetapi masih  di  atas  0,50.  Sehingga  indikator tidak perlu dibuang.

## Variance Extracted
Nilai  AVE  dihitung  untuk  setiap konstruk  laten  setelah  modifikasi  adalah sebagai berikut:
Σ Squared Standardized Loading adalah:
- SPM = 0,731² + 0,869² + 0,914² = 2,124
- EM = 0,793² + 0,701² + 0,908² + 0,885² + 0,836² + 0,885²  + 0,540² = 4,502
- LPJ   = 0,692² + 0,552² + 0,626² + 0,529² = 1,455
- MBU  =  0,766²  +  0,929²  +  0,813²  + 0,756² = 2,682
Maka, perhitungan Variance Extracted SPM   = = 0,710 EM = = 0,643 LPJ = = 0,364 MBU  = = 0,671 Dari perhitungan variance extracted di  atas  menunjukkan  bahwa semua  konstruk  memiliki  nilai  yang  baik karena  di  atas  0,50.  Kecuali  konstruk layanan  purna  jual  yang  nilainya  masih berada di bawah 0,50,  yaitu 0,364. Hal ini dikarenakan  nilai  loading  untuk  konstruk layanan purna jual semua nilainya masih di bawah 0,70 yaitu X13, X14, X15 dan X16. Akan  tetapi,  dalam  penelitian ini  indikator X13, X14, X15 dan X16 tidak dibuang dari analisis  karena  nilai  loadingnya  sudah berada di atas 0,50.

## Discriminant Validity
Nilai  akar  kuadrat  dari  AVE konstruk setelah modifikasi model adalah:
Sikap Pada Merek = = 0,842 Ekuitas Merek = = 0,801 Layanan Purna Jual  = = 0,603 Minat Beli Ulang = = 0,819 Pada tabel 1.2 berikut ini merupakan  hasil  output  korelasi  antar konstruk dan akar kuadrat AVE:

## Tabel 1.4 Output Korelasi Antar Konstruk dan Akar Kuadrat AVE
Sikap Pada Merek Ekuitas Merek Layanan Purna Jual Minat Beli Ulang Sikap Pada Merek 0,842 Ekuitas Merek 0,801 Layanan Purna Jual 0,603 Minat Beli Ulang 0,241 0,397 0,249 0,819 Sumber : Data Diolah SPSS

## Evaluasi Asumsi Model Struktural Evaluasi Normalitas Data
Dari  output  modifikasi  model, diketahui  bahwa  normalitas  data  untuk semua indikator sudah berdistribusi normal secara multivariate karena  nilainya  di bawah  2,58,  yaitu  2,289.  Oleh  karena  itu asumsi  normalitas  telah  terpenuhi.  Pada perhitungan  awal,  sebelum  dilakukan modifikasi  model,  yaitu  belum  membuang observasi  12,  indikator  X  3  dan  X6,  CR multivariate memiliki  nilai  ≥  2,58,  yaitu 3,829  yang  berarti  distribusi  data  tidak normal.  Sehingga,  modifikasi  model  yang dilakukan  terbukti  benar,  sebab  mampu menjadikan data berdistribusi normal.

## Evaluasi Outlier
Setelah  modifikasi  model,  maka kriteria yang digunakan
adalah memperhatikan  nilai  Chi-square  pada derajat  kebebasan  (degree  of  freedom)  18 yaitu  jumlah  variabel  indikator  pada
tingkat signifikansi p<0,001.
Nilai Mahalanobis  distance  χ2  (18;  0,001)  = 42,31.
Karena  dalam  penelitian  ini  nilai mahalonobis distance tidak ada yang lebih besar  dari  42,31  maka  dapat  disimpulkan bahwa  tidak  ada  outlier  pada  data.  Maka, modifikasi  model  yang  dilakukan  terbukti benar, sebab mampu menjadikan data tidak outlier .

## Analisis Regresi SEM
Hasil  analisis  terhadap  model regresi  dengan  menggunakan  SEM  yang dimodifikasi  disajikan  pada  gambar  1.3 berikut:

## Gambar 1.4: Model Regresi SEM Modifikasi
Uji Hipotesis I Berdasarkan hasil output koefisien parameter  diketahui  bahwa  hubungan konstruk sikap pada merek  terhadap minat beli ulang tidak signifikan pada 0,001 yaitu 0,409 dengan standardized koefisien parameter sebesar 0,241. Dengan demikian dapat  dikatakan  bahwa  hipotesis  1  dalam penelitian ini tidak diterima kebenarannya.

## Uji Hipotesis II
Dari  hasil  output  koefisien  parameter diketahui bahwa hubungan konstruk Ekuitas  merek  terhadap  minat  beli  ulang memiliki  nilai  standardized  koefisien parameter  sebesar  0,397  dengan  nilai signifikansi 0, 273. Dengan mengacu pada hasil  output  koefisien  parameter  tersebut, maka  dapat  dikatakan  bahwa  hipotesis  2 dalam penelitian ini ditolak (tidak diterima kebenarannya).

## Uji Hipotesis III
Berdasarkan hasil output koefisien parameter  diketahui  bahwa  hubungan konstruk  pelayanan  purna  jual  terhadap
minat beli ulang memiliki nilai standardized  koefisien  parameter  sebesar 0,249  dan  tidak  signifikan  pada  tingkat signifikansi 0,001 (tidak ada tanda p=***). Dengan  demikian  dapat  dikatakan  bahwa hipotesis  3  dalam  penelitian  ini  ditolak (tidak diterima kebenarannya).

## Pembahasan
Berdasarkan hasil pengujian terhadap  hipotesis  yang  telah  diajukan menunjukkan  bahwa  sikap  pada  merek responden  Evercoss  tidak  berpengaruh terhadap minat beli ulang Evercoss.Hal ini menunjukkan bahwa sikap positif responden  terhadap  merek  Evercoss  tidak memungkinkan konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Salah  satu  penyebab  tidak  adanya pengaruh antara sikap pada merek responden  Evercoss  terhadap  minat  beli ulang  Evercoss  adalah  tidak  adanya loyalitas konsumen terhadap merek Evercoss,  yang  dibuktikan  oleh  data responden  yang  menggunakan  handphone lebih  dari  satu  dengan  merek  yang
berbeda.  Kemudian  adanya  persaingan harga  handphone  dengan  manfaat  yang hampir  samamenjadikan  sikap  konsumen terhadap merek Evercoss tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang. Hasil hipotesis 1 dalam penelitian ini tidak mendukung penelitian yang dilakukan Kurniawati (2009) yang
menunjukkan  bahwa  sikap  pada  merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap  minat  beli  ulang.  Hasil  hipotesis 1dalam penelitian ini mendukung penelitian Tegowati (2014) yang
menyatakan bahwa sikap pada merek tidak berpengaruh  terhadap  minat  beli  ulang handphone  merek  yang  sama.  Artinya, meskipun  konsumen  memiliki  sikap  yang positif  terhadap  Evercoss,  tetapi  hal  ini tidak  memungkinkan  konsumen  untuk melakukan pembelian ulang Evercoss.
Kemudian  hasil  analisis  pada hipotesis II dalam penelitian ini menunjukkan bahwa ekuitas merek memiliki  pengaruh  yang  tidak  signifikan terhadap  minat  beli  ulang  handphone Evercoss.  Hal  ini  tidak  mendukung  teori Aaker  (1996)  yang  menyatakan  bahwa produk  yang  memiliki brand  equity yang kuat  dapat  mempengaruhi  minat  untuk membeli  ulang.Hal  ini  juga  dimungkinkan karena  tidak  loyalnya  konsumen  pada merek Evercoss. Life cicle
produk handphone  yang  relatif  cepat  menjadikan minat  untuk  membeli  ulang  merek Evercoss  menurun.  Hal  ini  terkait  dengan ego  responden  untuk  selalu  mengikuti perkembangan  teknologi yang  selalu berubah dan kebutuhan serta pertimbangan lain responden terhadap merek yang sudah pernah
dipakai responden akan memungkinkan responden membeli
handphone dengan versi yang lebih baru.
Selanjutnya  untuk  hasil  perhitungan hipotesis  III  menunjukkan  bahwa  layanan purna  jual  handphone  Evercoss  tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang,  sehingga  meskipun  layanan  purna jual  Evercoss  ditingkatkan  maka  tidak
akan  meningkatkan  minat  beli  ulang konsumen terhadap Evercoss, sebab responden tidak loyal pada Evercoss.

## KE SIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Tidak terdapat pengaruh yang signifikan  antara  sikap  pada  merek  ( brand attitude )  EVERCOSS  terhadap  minat  beli ulang  EVERCOSS.  Hal  ini  ditunjukkan oleh nilai standardized koefisien parameter sebesar  0,241  dengan  signifikansi  0,409 (tidak ada tanda p=***). Hal ini disebabkan  karena  responden  tidak  loyal pada  merek  Evercoss  sebab  konsumen tidak  hanya  bersikap  positif  pada  merek EVERCOSS saja, melainkan juga bersikap positif terhadap merek handphone lain.
Tidak terdapat pengaruh yang signifikan dan positif antara ekuitas merek EVERCOSS  terhadap  minat  beli  ulang EVERCOSS.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari hasil output koefisien parameter yaitu nilai standardized  koefisien  parameter  sebesar 0,397  dengan  nilai  signifikansi  0,273.  Hal ini  juga  dimungkinkan  karena  tidak loyalnya responden terhadap merek Evercoss  dan life  cicle produk  handphone yang  cepat  serta  banyaknya  persaingan merek  yang  mengeluarkan  produk  sejenis sehingga  meskipun  ekuitas  merek  kuat, belum mampu menjadikan pengaruh signifikan  dalam  melakukan  pembelian ulang EVERCOSS. Tidak terdapat pengaruh yang signifikan  antara  pelayanan  purna  jual EVERCOSS  terhadap  minat  beli  ulang EVERCOSS.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari hasil output koefisien parameter hubungan konstruk pelayanan purna jual
EVERCOSS  ke  minat  beli  ulang  yang memiliki  nilai  standardized  koefisien parameter  sebesar  0,249  dengan  tingkat signifikansi 0,168 (tidak ada tanda p=***).

## Saran
Penelitian selanjutnya hendaknya memasukkan  variabel  loyalitas  merek
dalam  model  penelitian,  sebab  dalam penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa tidak  adanya  pengaruh  pada  semua  model yang  diajukan  disebabkan  oleh  variabel loyalitas merek.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker,  D.  A.    1996.  Measuring  Brand
Equity Across Products and Markets . California ManagementReview, vol. 38,no.3
Broyles,  A.,  David  W.  Schumann  dan
Thaweephan Leingpibul. 2009. Examming Brand Equity Ahtecedent/Consequence Relationship ,Journal  Of  Marketing
Theory  And  Practice 17  (2):  145- 159 .
Dharmmesta,  B.S.  dan  Handoko,  H.
2011. Manajemen Pemasaran- Analisis Perilaku Konsumen . Yogyakarta: BPFE Chang, HsinHsin, Hsu Che-Haodan
Chung,  Shu  Hsia.  2008.  The Antecedents  and  Consequences  of Brand  Equity  in  Service  Markets. Asia  PasificManagement  Review, 13(3).
Ferdinand,  A.  2014. Metodologi  Pedoman
Penelitian  Untuk  Penulisan  Skripsi Tesis Dan Disertasi Ilmu Manajemen .  Edisi  5.  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro ------------------  2014. Structural  Equation Modeling Dalam Penelitian Manajemen  Model-Model  Rumit Dalam  Penelitian  Untuk  Skripsi, Tesis  Dan  Disertasi  Doktor. Edisi
5. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro Hartini,  S.  2012.  Perilaku  Pembelian Smartphone: Analisis Brand Equity dan Brand Attachment. JurnalMitraEkonomida nManajemenBisnis,  Vol.3,  No.  1,
April 2012, 75-86.
Kotler,
P. and Keller K. L.
2009. ManajemenPemasaran ,  (Jilid 1, Edisi 13). Jakarta: Erlangga. ------------------------------------ 2012. Marketing Management (14 th Edition). New Jersey: Prentice Hall International Inc. Kurniawati, D. 2009. StudiTetangSikapTerhadapMerekd anImplikasinyaPadaMinatBeliUlan g(Kasuspadaproduk mi instanIndomie di Kota Semarang).TesisDiterbitkan. Semarang : BadanPenerbitUniversitasDiponego ro.
Rangkuti,  F.  2009. Strategi  Promosi  Yang KreatifdanAnalisisKasus Integrated Marketing Communication . Jakarta: GramediaPustakaUtama. Rangkuti,  F.  2010. Analisis  SWOT  Teknik Membedah  Kasus  Bisnis .  Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif . Bandung: CV. Alfabeta ------------ 2011. Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D .
Bandung: CV. Alfabeta
Tegowati.  2015.  Brand  and  Repurchase
Intention. Proceeding,  International Conference On Educational Research and Development (ICERD).
Tjiptono,  F.  2008. Strategi  Pemasaran edisi 3 . Yogyakarta: Andi http://blog.evercoss.com/2014