## JAKTIA
TAXPAYER Of COMPLIANCE USING THE E-FILLING SYSTEM (Case Study at Bengkulu Regional Tax Service Office)
Ahmad Sumarlani 1 , Fraternesi 2 , Sulastri Asmita Wati 3
123 Fakultas Ekonomi dan Bisnis UniversitasMuhammadiyah Bengkulu Email: sumarlanahmad07@gmail.com 1 , fraternesi@gmail.com 2

## ABSTRACT
E-Filling  is  a  way  to  deliver  e-SPT  online  and  in  real  time  through  the  internet,  the  internet  is  a supporting media for the E-Filling system, where in using the E-Filling system a good understanding is needed. This also becomes an important factor for taxpayers to use E-Filling, because with a good internet  the  higher  the  desire  of  taxpayers  to  use  E-Filling  the  internet  is  chosen  as  a  means  of supporting  tax  administration  because  with  the  internet  the  SPT  submission  process  will  be  faster, safer, easier , smoothly and can be done anywhere within 24 hours, with the hope that taxpayers will be more obedient in paying taxes. The purpose of this study aims to determine the application of the E-Filling system in compliance with taxpayers registered in the Tax Office Primary. Data collection tools  carried  out  by  Observation,  Interview  and  Documentation.  Data  collection  techniques  using Comparative  Descriptive  Analysis  is  to  do  a  comparative  analysis  of  compliance  before  and  after Observation  and  Documentation  E-Filling,  by  organizing  data  into  categories  broken  down  into units,  synthesizing,  organizing  into  patterns  of  choosing  where  is  important  and  what  is  learned. Based on the results of this study indicate that the E-Filling in KPP Pratama Bengkulu in 2016-2017 increased by 2.38% and from 2017-2018 reached an increase of 7.655% while for Personal E-Filling did not increase.
Keywords: E-Filling System, Taxpayer Compliance .
KEPATUHAN WAJIB PAJAK MENGGUNAKANAN  SISTEM E-FILLING (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Wilayah Bengkulu)

## ABSTRAK
E-Filling merupakan cara penyampaian e-SPT secara Online dan real time melalui internet, internet menjadi media pendukung sistem E-Filling, Dimana dalam penggunaan sistem E-Filling dibutuhkan pemahaman  yang  baik.  Hal  ini  juga  menjadi  faktor  penting  wajib  pajak  untuk  menggunakan  E- Filling,  karena  dengan  internet  yang  baik  semakin  tinggi  pula  keinginan  wajib  pajak  dalam menggunakan  E-Filling  internet  dipilih  sebagai  sarana  pendukung  administrasi  perpajakan  karena dengan    internet  proses  penyampaian  SPT  akan  lebih  cepat,  aman,  mudah,  lancar  dan  dapat dilakukan  dimana  saja  dalam  waktu  24  jam,  dengan  harapan  wajib  pajak  akan  lebih  patuh  dalam membayar pajak. Tujuan dari penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan sistem E-Filling dalam  kepatuhan  wajib  pajak  yang  terdaftar  di  KPP  Pratama.  Alat  pengumpulan  data  dilakukan secara Observasi,  Wawancara dan Dokumentasi.  Teknik pengumpulan data  menggunakan  Analisis Deskriptif  Komparatif    yaitu  melakukan  analisis  perbandingan  terhadap  kepatuhan  sebelum  dan sesudah  dilakukan  E-Filling  Observasi  dan  Dokumentasi,  dengan  cara  mengorganisasikan  data kedalam  kategori  menjabarkan  kedalam  unit-unit,  melakukan  sintesa,  menyusun  kedalam  pola memilih  dimanayang  penting  dan  mana  yang  dipelajari.  Berdasarkan  hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  E-Filling  di  KPP  Pratama  Bengkulu  pada  tahun  2016-2017  mengalami peningkatan  sebesar  2,38%  dan  dari  2017-2018  mencapai  peningkatan  sebesar  7,655%  Sedangkan untuk E-Filling yang Pribadi tidak mengalami peningkatan Kata kunci : Sistem E-Filling , Kepatuhan Wajib Pajak.

## JAKTIA

## PENDAHULUAN
Kondisi  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  di  indonesia  relatif  rendah  yang  diakibatkan  wajib pajak  orang  pribadi  yang  sudah  mendaftarkan  dirinya  namun  kemudian  tidak  melaporkan  surat pemberitahuan  (SPT)  Tahunannya,  maka  membuat  pemerintah  dalam  hal  ini  Direktorat    Jendral Pajak  terus  berupaya  menciptakan  sistem  perpajakan  baru  dalam  rangka  untuk  meningkatkan pelayanan  dan  kemudahan  bagi  wajib  pajak  dalam  melaporkan  SPT  Tahunannya  sehingga  tingkat kepatuhan  wajib  pajak  dapat  meningkat.  Salah  satu  upaya  untuk  meningkatkan  kepatuhan  tersebut adalah  dengan  membuat  pembaharuan  sistem  atau  metode  yang  sederhana,  mudah,  dan  cepat. Pembaharuan dalam sistem perpajakan yang dimulai pada tahun 2014 ini adalah  dengan penerapan sistem  teknologi  informasi  dalam  pelayanan  perpajakan  yaitu  dengan  dilaksanakannya  jenis pelayanan  kepada  wajib  pajak  dalam  rangka  penyampaian  Surat  Pemberitahuan  menggunakan eletronik  atau  melaui  internet  yang  selanjutnya  dinamakan  E-Filling,  Gusma  (2016).  Berdasarkan data  yang  diperoleh  dari  KPP  Pratama  Bengkulu,tingkat  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  di Indonesia sampai akhir 2015 baru mencapai 56.36%.angka tersebut diperoleh dari jumlah pelaporan surat  pemberitahuan (SPT) wajib pajak orang  pribadi. Dibandingkan dengan  jumlah orang pribadi yang  memiliki  Nomor  pokok  wajib  pajak  (NPWP),  angka  itu  jauh  lebih  rendah  dari  pada  tingkat kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  2014  yang  mencapai  59,88%.Menurut  Pasal  58    Nomor 210/MPK.10/2017  menteri  keuangan  Sri  Mulyani,  salah  satu  faktor  penyebab  rendanya tingkatkepatuhan  wajib  pajak    adalah  karena  kurangnya  pemahaman  wajib  pajak  akan  ketentuan perpajakan,sehingga  keinginan  untuk  mendaftarkan  diri,  melaporkan  SPT  masih  tergolong  sangat rendah (RexyGunanto, 2012).
E-FILLING adalah  pengembangan  dari  seistem  e-SPTT,e-SPT  adalah  data  SPT  wajib  pajak dalam  bentuk elektronik  yang dibuat oleh wajib pajak dengan  menggunakan aplikasi  e-SPT.E-SPT merupakan  aplikasi  pengisian  SPT  secara offline ,  karena  di  dalammenyampaikan  SPTnya  wajib pajak  harus  terlebihdahulu  menginputkan  data-data  nya  pada  aplikasi,  kemudian  membawa softcopynya ke KPP untuk diunggah disistem adrimistrasi DTJ, sedangkan e-filling merupakan cara penyampaian e-SPT secara online dan real time melalui internet.internet menjadi media pendukung sistem  e-filling,  dimana  dalam  penggunaan  sistem  penggunaan  e- filling dibutuhkan  pemahaman yang  baik.  Hal  ini  juga  menjdi  faktor  penting  wajib  pajak  untuk  menggunakan  e- filling ,  karena dengan internet yang baik semakin tinggi pula keinginan wajib pajak dalam menggunakan e- filling internet  di  pilih  sebagai  sarana  pendukung  adrimistrasi  perpajakan  karena  dengan  internet  proses penyampaian  SPT  akan  lebih  cepat,  aman,mudah  lancar,  dan  dapat  dilakukan  dimana  saja  dalam waktu 24 jam, dengan harapan wajib pajak akan lebih patuh dalam membayar pajak dengan adanya kemudahan-kemudahan ini.
E- filling diluncurkan  pada  tanggal  14  Mei  2004  sesuai  dengan  keputusan  Kantor  Pelayanan pajak  No.kep-88/PJ/2004.  Tentang  perubahan,  pembaharuan,  dan  perbaikan  proses-proses  bisnis yang ditambahkan dengan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi diharapkan kepatuhan wajib  pajak  akan  meningkat.penggunaan  sistem e-filling mencapai  1,7  juta orang  pada tahun  2014 dan bertambah banyak 500 ribu pada awal tahun 2015.dengan fitur kemudahannya,dapat dipastikan pengguna e-filling dapat dipastikan pengguna e-filling akan melonjak  sampai dengan akhir 2015. Keuntungan  dari  pengguna e-filling bagi  wajib  pajak  antara  lain  mengurangi  antrian  dan menghemat  waktu.bagi  Ditjen  pajak, e-filling dapat  mengurangi  kesalahan  input  data  karena dilakukan  sendiri  oleh  wajib  pajak,  mengurangi  volume  proses  penerimaan  SPT  dan  mengurangi berkas  fisik dan dokumen perpajakan. Inovasi  baru  yang dilakukan Ditjen pajak pada 2015 adalah pengisian  SPT  melalui  pegawai  (gadget)  dengan  mengunduh  aplikasi  android e-filling dari  play store. Aplikasi tersebut tersedia untuk pengisian dan pelaporan SPT tahunan PPh wajib pajak pribadi

## JAKTIA
sangat  sederhana    (formulir  1770  SS)  yang  diperuntukkan  untuk  wajib  pajakyang  mempunyai penghasilan  selain  dari  usaha  dan  atau  pekerjaan  bebas  dengan  jumlah  penghasilan    maksimal  60 juta setahun.
Sistem e-filling juga  sudah  diterapkan  dan  digunakan  oleh  wajib  pajak  yang  ada  di  Kota Bengkulu tepatnya pada tahun 2013.Data yang diperoleh dari kantor kpp Pratama  (KPP) Bengkulu menunjukkan pada tahun 2013 pengguna e-filling berjumlah 205 wajib pajak,tahun 2014 berjumlah 1.645.  Wajib  pajak  dan  diakhir  tahun  2015  mencapai  2.868  wajib  pajak,sedangkan  yang  belum menggunakan e-filling pada  tahun  2013  berjumlah  63.790  wajib  pajak,  tahun  2014  berjumlah 67.515  wajib  pajak  dan  diakhir  tahun  2015  mencapai  69.357  wajib  pajak  Bengkulu  dan  Lampung berupaya  untuk  meningkatkan  penerimaan  pajak  dengan  mengupayakan  wajib  pajak  dikota Bengkulu  agar  dapat  memenuhi  kewajibannya  membayar  pajak  dengan  menggunakan  sistem e- filling , karena  melihat realisasi penerimaan pajak di Kota Bengkulu  yang  belum  mencapai  harapan dari jumlah yang ditargetkan. Beberapa faktor penyebab belum tercapainya target penerimaan pajak di Kota Bengkulu dikarenakan wajib pajak yang malas untuk datang kekantor pelayanan pajak, dan juga  sibuk  dengan  pekerjaan  maka  tidak  sempat  membayar  pajak,  untuk  itu  pemerintah  terus mengajak  wajib  pajak  Bengkulu  untuk  menggunakan  sistem e-filling, karena  sistem  ini memudahkan  wajib  pajak  untuk  memenuhi  kewajibannya. intensitas  perilaku  dalam  penggunaan e- filling wajib  pajak  di  kota  Bengkulu  di  pengerahui  oleh  beberapa  faktor  dilihat  dari  persepri  ersepsi kegunaan,  persepsi  kemudahan,  kesiapan  tekhnologi  informasi  wajib  pajak  dan  penyuluhan  kepada  wajib pajak berpengaruh terhadap variabel dependen intensitas perilaku dalam penggunaan e-filling . Sementara itu persepsi  kerumitan  &  keamanan  dan  kerahasiaan    tidak  berpengaruh  terhadap  intensitas  perilaku  dalam penggunan e-filling. Selanjutnya dijelaskan bahwa intensitas perilaku dalam penggunan e-filling yang ada  di Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Bengkulu  dipengaruhi  oleh  variabel  persepsi  kegunaan,  persepsi kemudahan,  kerumitan,  keamanaan  dan  kerahasiaan,  kesiapan  tekhnologi  informasi  wajib  pajak  dan penyuluhan kepada wajib pajak sebesar 67%. (Setiorini & Yusmaniarti, 2020)

## TINJAUAN LITERATUR

## Pajak
Menurut Rochmat Soemitro (2010:4) pajak adalah iuran rakyat kepada kas negara berdasarkan undang-undang  (yang  dapat  dipaksakan)  dengan  tidak  mendapat  jasa  timbal  balik  (kontraprestasi) yang  langsung  dapat  ditunjukkan  dan  yang  digunakan  untuk  membayar  pengeluaran umum.kemudian disempurnakan menjadi pajak adalah peralihan kekayaan dari pihak rakyat kepada kas  negara  untuk  membiayai  pengeluaran  rutin  dan  ‘’surplus’’  nya  digunakan  untuk public  saving yang merupakan sumber utama untuk membiayai public invesment .
Menurut  Djajadiningrat(2012:132)  pajak  adalah  sebagai  suatu  kewajiban  menyerahkan sebagian dari kekayaan ke kas negara yang disebabkan suatu keadaan, Kejadian, dan perbuatan yang memberikan kedudukan tertentu, tetapi bukan sebagai hukuman, menurut peraturan yang ditetapkan pemerintah serta dapat dipaksakan, tetapi tidak ada  jasa timbal  balik  dari  negara secara  langsung untuk  memelihara  kesejahteraan  secara  umum.  Menurut  Peneliti:  pajak  adalah  prestasi  yang dipaksakan sepihak oleh dan terutang kepada penguasa ( menurut norma-norma yang ditetapkannya secara  umum  ),  tanpa  adanya  kontraprestasi,  dan  semata-mata  digunakan  untuk  menutup pengeluaran-pengeluaran umum.
Menurut UU Nomor 28 tahun 2007 tentang ketentuan Umum dan tata car perpajakan.:  pajak adalah  kontribusi  wajib  kepada  negara  yang  terutang  oleh  orang  pribadi  atau  badan  yang  bersifat memaksa  berdasarkan  undang-undang,  dengan  tidak  mendapatkan  imbalan  secara  langsung  dan digunakan  untuk  keperluan  negara  bagi  sebesar-besarnya  kemakmuran  rakyat.  Udang-Undang tentang  perubahan  ketiga  atas  Undang-Undang  Nomor  6 tahun  1983  tentang  ketentuan  umum  dan tata  cara  perpajakan  pasal  1  angka  1  menyebutkan  bahwa’’pajak  adalah  kontribusi  wajib  kepada negara  yang  terutang  oleh  orang  pribadi  atau  badan  yang  bersifat  memaksaberdasarkan  Undang-

## JAKTIA
Undang,dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan negara dan sebesar-besarnya kemakmuran rakyat’’.
Dari definisi diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa:
Pajak  dipungut  berdasarkan  atau  dengan  kekuatan  Undang-Undang  serta  aturan  pelaksanaannya. Dalam pembayaran pajak tidak dapat ditunjukan adanya  kontraprestasi  individual oleh pemerintah. Pajak dipungut oleh negara, baik pemerintah pusat maupun pemerintah daerah. Pajak diperuntukkan bagi  pengeluaran  pemerintah,  yang  bila  dari  pemasukkannya  masih  terdapat  surplus,  digunakan untuk membiayai public invesment .
Kepatuhan  wajib  pajak  merupakan  pemenuhan  kewajiban  perpajakan  yang  dilakukan  oleh pembayar pajak dalam rangka memberikan kontribusi bagi pembangunan yang diharapkan di dalam pemenuhannya diberikan secara sukarela.Kepatuhan wajib pajak  menjadi aspek penting  mengingat sistem  perpajakan  Indonesia  menganut sistem  self  Assessment, di  mana  dalam  prosesnya  secara mutlak  memberikan  kepercayaan    kepada  wajib  pajak  untuk  menghitung,  membayar  dan  melapor kewajibannya.  Menurut  keputusan  menteri  keuangan  No  544/KMK.04/2000  menyatakan  bahwa: “Kepatuhan  perpajakan  adalah  tindakan  wajib  pajak  dalam  pemenuhan  kewajiban  perpajakannya sesuai  dengan  ketentuan  peraturan  perundang-undangan  dan  peraturan  pelaksanakaan  perpajakan yang  berlaku    dalam  suatu  negara”.  sesuai  peraturan  mentri  keuangan  Nomor  192/PMK.03/2007 tentang  wajib  pajak  dengan  kriteria  Tertentu  dalam  rangka  pengembalian  pendahuluan  kelebihan pembayaran  pajak,  wajib  pajak  dengan  kriteria  tertentu  disebut  sebagai  wajib  pajak  patuh  apabila memenuhi beberapa syarat sebagai berikut: Tepat waktu dalam menyampaikan surat pemberitahuan, tepat waktu dalam penyampaian surat pemberitahuan Tahunan dalam tiga tahun terakhir yaitu akhir bulan  ketiga  setelah  tahun  pajak.  Tidak  mempunyai  tunggakan  pajak  untuk  jenis  pajak,  kecuali tunggaka  pajak  yang  telah  mempeoleh  izin  menganggur  atau  menunda  pembayaran pajak.Tunggakan  pajak  adalah  angsuran  pajak  yang  belum  dilunasi  pada  saat  atau  setelah  tanggal pengenaan  denda.  Laporan  keuangan  harus  diaudit  oleh  akuntan  publik  atau  lembaga  pengawas keuangan  pemerintah  dengan  pendapat  wajar  tanpa  pengecualian  selama  tiga  tahun  berturut-turut. Pendapat  wajar  tanpa  pengecualian  diberikan  oleh  auditor  apabila  tidak  ditemukan  kesalahan material  secara  menyeluruh  dalam  laporan  keuangan  yang  disajikan,  dengan  kata  lain  laporan keuangan tersebut sudah  sesuai dengan standar  akuntansi  keuangan  (SAK). Tidak  pernah  dipidana karena  melakukan  tindak  pidana  dibidang  perpajakan  berdasarkan  keputusan  pengauditan  yang mempunyai  kekuatan  hukum  tetap  dalam  jangka  waktu  lima  tahun  terakhir.  Keuntungan  yang diterima  apabila  menjadi  wajib  pajak  patuh  adalah  mendapatkan  pelayanan  khusus  dalam  restituti pajak  penghasilan  dan  pajak  pertambahan  nilai  yaitu  pengembalian  pendahuluan  kelebihan  pajak tanpa harus dilakukan pemeriksaan kepada pengusaha ken pajak.

## E-Filling
E-Filling adalah suatu cara penyampaian SPT yang dilakukan melalui sistem on-line dan real time. SPT membentuk Formulir elektronik dalam  media komputer yang dikenalkan dengan e-SPT. Wajib  pajak  dapat  menyampaikan  SPT  secara  elektronik  (e-filling)  melalui  satu  atau  beberapa perusahaan penyedia jasa Aplikasi (Application Service Provider,ASP)  yang telah ditunjukkan oleh Kantor  Pelayanan  Pajak  sebagai  perusahaan  yang  dapat  menyalurkan  penyampaian  SPT  secara elektronik kepada Kantor Pelayanan Pajak (KPP). Proses untuk melakukan e-filling ini adalah wajib pajak yang akan menyampaikan SPT harus memiliki Elektronic Filling Identification Number (Efin) dan memperoleh sertifikat (digital certificate)
dari  KPP.Efin  adalah  nomor  identitas  yang  diberikan  oleh  KPP  tempat  wajib  pajak  terdaftar kepada    wajib  pajak  yang  mengajukan  permohonan  untuk  menyampaikan  SPT  secara  elektronik.

## JAKTIA
Efin  diterbitkan oleh KPP tempat wajib pajak  yang terdaftar berdasarkan permohonan wajib pajak. Permohonan diajukan secara tertulis kepada kepala KPP tempat wajib pajak terdaftar sesuai dengan contoh surat permohonan yang telah ada, dengan melampirkan fotokopi prngukuran pengusha kena pajak. Permohonan E-Filling dapat disetujui apabila alamat yang tercantum pada permohonan sama dengan  alamat  dalam  database (master  file) Wajib  pajak  di  KPP  dan  bagi  wajib  pajak  yang  telah mempunyai  kewajiban  yang  menyampaikan  SPT,  maka  telah  menyampaikan:  SPT  Tahunan  PPh pasal 21 Untuk tahun pajak terakhir.
SPT masa PP untuk 6 (masa) pajak terakhir.

## Kerangka Pemikiran
Dengan diterapkan sistem e-filling diharapkan dapat  memberikan Kenyamanan dan kepuasan kepada wajib pajak kepatuhan wajib pajak sehingga dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Model dari kerangka pemikiran penelitian ini sebagai berikut :

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Kota  Bengkulu,penelitian  ini dilaksanakan  selama  satu  bulan  yaitu  Bulan  April  2019.Metode  yang  digunakan    dalam  penelitian ini  dengan  menggunakan  metode  Deskriftif.  Deskriftif  yaitupenelitian  yang  dimaksudkan  untuk melukiskan,  menggambarkan,  atau  memaparkan  keadaan  objek  yang  diteliti  sebagaimana  apa adanya,  sesuai  dengan  situasi  dan  kondisi  ketika  penelitian  tersebut  dilakukan.  Ibrahim, (2015:58).Teknik  pengumpulan  data  merupakan  salah  satu  aspek  yang  berperan  dalam  kelancaran dan  keberhasilan  dalam  suatu  penelitian.  Pengumpulan  data  untuk  memperoleh  data  dalam penelitian  ini,  peneliti  menggunakan teknik pengumpulan data dengan cara  Observasi,  Wawancara danDokumentasi.Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif komperatif yaitu melakukan analisis perbandingan    terhadap  kepatuhan  sebelum  dan  sesudah  di  lakukannya E-filling ,  observasi  dan dokumentasi,  dengan  cara  mengorganisasikan  data  kedalam  kategori,  menjabarkan  kedalam  unit- unit,  melakukan  sintesa,  menyusun  kedalam  pola  memilih  mana  yang  penting  dan  yang  akan dipelajari, dan membuat kesimpulan sehingga mudah dipahami oleh diri senidri maupun orang lain, (Sugiyono , 2010:244).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kepatuhan Wajib Pajak
Penerapan Sistem E-Filling
1. Ketersediaan
2. Mudah Dipahami
3. Relavan
4. Bermanfaat
5. Tepat Waktu
6. Keandalan
7. Akurat
8. Konsisten

## JAKTIA
Sesuai  dengan  tujuan  penelitian  yaitu  untuk  mengevaluasi  penerapan  sistem e-filling dalam kepatuhan  wajib  pajak  yang  terdaftar  di  KPP  Pratama  Bengkulu,  maka  penulis  melakukan  metode penelitian secara kualitatif dengan narasumber yang berkaitan dengan pelaksanaan dan  mengetahui jalan atau proses penerapan e-filling dikantor tersebut, melalui teknis wawancara dengan  informan yang terkait di Kantor KPP Bengkulu.
Perlu  diketahui E-Filling merupakan  suatu  cara  penyampaian  surat  pemberitahunan  (SPT) secara  elektronik  yang  dilakukan  secara  online  dan  real  Time  melalui  internet  pada  website Direktorat  Jenderal  Pajak  atau  penyedia  layanan  SPT  elektronik  atau  application  Service  Provider (ASP).  Sedangkan  surat  pemberitahunan  tahunan  oleh  wajib  pajak  digunakan  untuk  melaporkan penghitungan  dan  atau  pembayaran  pajak,  objek  pajak  dan  atau  bukan  objek  pajak  dan  atau  harta dan  kewajiban,  menurut  ketentuan  peraturan  perundang-undangan  perpajakan.  Prosedur  Dalam Pendaftaran E-Filling:
1. Melakukan pendaftaran akun DJP Online
2. Pengisian Data Pribadi
3. Pembuatan Password
4. Konfirmasi Akun
5. Aktivitas Akun
Penerapan Sistem E-Filling Dan Kepatuhan Wajib Pajak
Pelayanan Direktorat Jendral pajak selalu berinovasi dalam memberi pelayanan prima dengan diterbitkannya  sistem  informasi  berbasis  online  dengan  menggunakan  sistem  komputerisasi  yaitu sistem E-Filling dalam  melaporkan SPT wajib pajak. Penulis  menganggap penerapan E-Filling ini sangat  erat  dengan  syarat-syarat  informasi  yang  harus  jika  penerapan  sistem  ini  dianggap  optimal, dengan  menggunakan  teori  parker  (2004:1),  dikarenakan  muatan-muatan  yang  disediakan  berisi informasi wajib pajak yang harus dilaporkan oleh petugas pajak. Maka dari itu teori tersebut sangat berperan penting di dalam  menilai penerapan sistem E-Filling tersebut, dengan  mengetahui  syarat- syarat yang ditemukan seperti syarat :
1. Ketersediaan
Ketersediaan  di  sini  menjelaskan  syarat  informasi  yang  di  butuhkan  wajib  pajak  dan  juga penerima  informasi  yang  mengelola  informasi  dari  wajib  pajak  tersebut,  mekanismenya penyediaan  yang dimaksud disini diperuntukkan untuk wajib pajak  mengisi data umum  yang akan  dikelola  pihak  yang  memproses  SPT  wajib  pajak  lewat  sistem E-Filling .  Fasilitas E- Filling merupakan  layanan  online  dengan  menyediakan  nama  informasi  umum  saya  seperti wajib  pajak,  alamat  wajib  pajak,  dikarenakan  untuk  menjaga  kerahasiaan  wajib  pajak,  dan yang dapat mengakses SPT secara Detail hanya AR ( Accounting Representatif ) sesuai wilayah wajib pajak tersebut.
2. Mudah dipahami ( Comprehensibility )
Mudah  dipahami  adalah  cara  bagaimana  menunjukkan  sebuah  layanan  yang  baik  dalam memberikan  sebuah  pelayanan  yang  maksimal  agar  customer  dalam  hal  ini  wajib  pajak sebagai penerima layanan dapat menangkap dengan cepat sistem yang diperbarui dari manual menjadi  sistem  online,  yang  orientasinya  memudakan  wajib  pajak  mengakses  lebih  cepat pelayanan  manapun  berada.  Sistem E-Filling mudah  sekali  dan  cepat  dalam  pengaksesan karena  menggunakan  sistem  jaringan,  jikalau  ada  wajib  pajak  yang  kewalahan  atau  ada kendala  dalam  hal  pengaksesan,  wajib  pajak  dapat  langsung  kekantor  untuk  dipandu  oleh petugas di sana sebagaimana mengakses E-Filling ini.
3. Relevan
Proses  Relavansi  sebuah  sistem  dinilai  baik  apabila  sesuai  dengan  kebutuhan  kantor  saat  ini dan  apa  yang  dibutuhkan  oleh  customer,  ini  mengartikan  E-Filling  ini  harus  relavan  dengan

## JAKTIA
keadaan  dan  kebutuhan  Kantor  Pratama  Bengkulu  dan  kebutuhan  wajib  pajak.  Wajib  pajak yang memiliki smartphone sudah bisa mengakses lewat smartphone, sudah bisa mengakses E- Filling,  tetapi  kalau  badan  tidak  bisa  lewat  smartphone  karena  ada  berkas  yang  di  scan  jadi harus  lewat  PC,  kecuali  file  yang  dilampirkan  di  scan  lalu  dikirim  ke  smartphone,  itu  sudah bisa.  Jadi  kalau  masalah  relavansinya  sudah  sangat  relavan,  karena  pada  saat  ini  mayoritas masyarakat  memakai  smartphone.  Tingkat  relavansi  penerapan E-Filling sangat  relavan  di terapkan  pada  masa  sekarang  karena  akses  berbasis  jaringan  sudah  bisa  di  akses  lewat smartphone yang mayoritas di miliki oleh masyarakat  saat ini.
4. Bermanfaat
Persyaratan terakhir ini yang dimaksud oleh parker adalah hal yang sangat berperan mengapa informasi  itu  dibutuhkan,  tidak  lain  adalah  manfaat  bagi  keseluruhan  yang  menggunakan informasi  tersebut,  dalam  hal  ini  sistem E-Filling dengan  penyediaan  sistem  yang  berisikan informasi data wajib pajak dan pajaknya yang harus dilaporkan. Pada tahapan proses ini wajib pajak dan pihak pelayanan memang harus terjalin jiwa kooperatif antara pemberian pelayanan dan  yang  harus  dilayani  jadi  semenjak  adanya  sistem E-Filling kerja  sama  antara  penyedia layanan dan wajib pajak terjalin baik  dengan manfaat E-Filling tersebut, dengan kemudahan- kemudahan  yang  dirasakan  langsung  baik  wajib  pajak  maupun  pihak  pelayanan  dan  pihak yang mengelola SPT yang dilaporkan melalui penerapan sistem E-Filling ini.
5. Ketetapan Waktu
Dalam proses pelayanan dengan sistem E-Filling merupakan alat online yang dipahami dapat mudah dan cepat mengetahui SPT yang dilaporkan wajib pajak, di karenakan prosesnya yang bisa  disebut  Real  time  dikarenakan  terakses  automatis  dan  waktunya  pun  sesuai  pada  saat proses  pengoperasian  sistem  E-Filling  dibuka  oleh  wajib  pajak  sampai  selesai,  itu  langsung bisa diakses oleh phak  AR dan dikelola. Tidak seperti saat manual prosesnya harus direkam, disusun lagi oleh petugas layanan SPT yang telaha dilaporkan, lalu bisa dianalisis dan dikelola oleh  pihak  AR.  Ketetapan  waktu  di  sini  memang  pada  tahapan  penggunaan  sistem komputerisasi  berbasis  jaringan  dalam  hal  ini  sistem E-Filing penulis  menganggap  memang cepat  karena  didukung  oleh  jaringan  yang  sering  dipakai  di  era  teknologi  dewasa  ini,  maka dari  itu  ketetapan  waktu  penggunaan  sistem  E-Filling  sangat  bisa  di  andalkan  dalam melaporkan SPT wajib pajak .
6. Keandalan
Keandalan  sebuah  sistem  yang  baik  merupakan  power  yang  dapat  menunjang  kinerja organisasi maupun sumberdaya, dalam hal ini E-Filling diharapkan bisa di andalkan. E-Filling ini  diharapkan  menstimulus  penerimaan  pajak  lewat  laporan  SPT  secara  baik  dan  sebagai pengingat  pajak  yang  harus  di  bayarkan,  di  karenakan  sistemnya  sangat  memudahkan  wajib pajak,  dapat  mengakses  E-Filling  ini  dimana  saja,  tidak  perlu  datang  kekantor  lagi  dan mengantri  lagi,  hanya  saja  sering  dalam  melakukan  proses E-Filling tersebut  wajib  pajak mengalami  terkendala  seperti  lupa  dengan  password,  atau  Id  E-Fin  yang  diberikan  dan semacamnya.
7. Akurat
Keakuratan  sangat  penting  dalam  proses  pengolaan  data,  dalam  hal  ini  keakuratan  sistem  E- Filling  yang  dapat  membantu  seorang  pengolahnya  (AR)  dalam  mengelola  data  yang  masuk atau  dalam  hal  ini  SPT  yang  dilaporkan  wajib  pajak.  Tingkat  accuraccy  atau  tingkat keakuratan  sistem  ini  memang  sangat  baik  di  karenakan  ada  lampiran-lampiran  yang  hanya bisa  diproses  oleh  AR  dan  dikelola  oleh  pihak  AR  pula.  Adapun  hal  yang  tergantung  oleh pihak  wajib  pajak  biasanya  data  idnditas  yang  terkadang  keliru  diisikan  oleh  wajib  pajak  itu sendiri, namun itu bisa diperbaiki dan di sesuaikan lagi.

## JAKTIA

## 8. Konsisten
Konsisten disini adalah  bentuk penyajian data oleh wajib pajak dengan  menggunakan sistem E-Filling yang  harus  dilaksanakan  secara  konsisten  dan  dilaporkan  secara  online  terus menerus  dikarenakan  wajib  pajak  telah  memiliki  id  untuk  mengakses  E-Filling  secara online.Setelah  SPT  di  lapor  secara  online  maka  laporan  selanjutnya  harus  begitu  terus, dikarenakan  wajib  pajak  telah  memiliki  akses  untuk  dapat  melakukan  proses  tersebut  dan memiliki  id  yang  langsung di  berikan  oleh pihak penyedia  layanan dalam  hal  ini di sediakan oleh  kantor  pajak  pratama  bengkulu  yaitu  disebut  dengan E-Fin ,  adapun  dispensasi  ada  1 (bulan)  bagi  yang  terlambat  melaporkan  SPTnya.  Tingkat  konsisten  pengguna E-Filling itu harus  diwajibkan  dan  harus  terus  melapor online,  dikarenakan  akses  yang  mudah  dan  cepat, serta  dapat  dianalisa  dan  diakses  langsung  ke  AR  sebagai  tupoksi  penganalisa  SPT.  Adapun dispensasi di sesuaikan dengan persyaratan yang disebutkan informan tadi.
Kepatuhan Sebelum E-Filling dan Kepatuhan Setelah E-Filling
Menurut  kamus  besar  indonesia,  patuh  menjadi  kata  dasar  dari  kepatuhan,  bermakna  taat, selalu  penurut.  Menurut  nurmando  dalam  Rahayu  (2010:138)  mengatakan  bahwa  kepatuhan perpajakan  dapat  didefinisikan  sebagai  satu  keadaan  dimana  wajib  pajak  memenuhi  semua kewajiban perpajakan dan melaksanakan hak perpajakannya. Menurut Zain (2004), kepatuhan wajib pajak  memiliki  pengertian  yaitu  “Suatu  iklim  kepatuhan  dan  kesadaran  pemenuhan  kewajiban perpajakan,  tercermin  dalam  situasi  dimana  wajib  pajak  paham  atau  berusaha  memahami  semua ketentuan  peraturan  perundang-undangan  perpajakan”  Adapun  data  dari  kantor  yang  penulis dapatkan dari kantor bagian pelayanan Data dan informasi, data ini bisa diterbitkan dari hasil olahan pihak  bagian  PDI  tersebut  kurang  lebih  3  hari  dapat  penulis  dapatkan.  Berikut  data  dari  kantor pratama  bengkulu  yang  diperoleh  dari  PDI  (pelayanan  data  dan  informasi)  yang  berisikan Kepatuhan sebelum E-Filling dan Kepatuhan Setelah E-Filling 2016-2018 :
Tabel 1 : Kepatuhan Pelaporan SPT Sebelum E-Filling Jenis SPT Tahun Penyampaian 2009 2013 2014 SPT Tahunan PPh Badan 1.430 SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 1 1 30.205 Total 1 1 31.635
Sumber : Pelayanan Data dan Informasi KPP Bengkulu
Berdasarkan tabel diatas  dapat diketahui tahun 2009-2013 bahwa total data SPT yang belum Terdigitalisasi  hanya  terdapat  1  pelaporan  SPT  dikantor  KPP  Pratama  Bengkulu,  dan  dapat  juga diketahui  total  kepatuhan  sebelum  E-Filling  yang  diterima  SPT  tahunan  PPh  orang    pribadi  yang direkap  selama  tiga  tahun  sebelum  menerapkan  sistem  E-Filling  pengalami  peningkatan  yang sejalan  tahun  2014  dengan  meningkatnya  mencapai  1.430  jumlah  wajib  pajak  s.  Pada  tahun  2014 total SPT Tahunan Orang Pribadi mencapai 30.635. Penumbuhan dari tahun sebelumnya tahun 2009 dan  tahun  2013  Data  SPT  Belum  Terdigitalisasi,  Namun  pada    tahun  2014  mencapai  1.429%  dan pada SPT Tahunan 0rang Pribadi mencapai kenaikan 30.204% jadi total seluruh pertumbuhan  SPT Tahunan Badan dan SPT Tahunan Orang Pribadi tahun 2014 sebesar 31.634%.
Tabel 2 : Kepatuhan Pelaporan SPT Sesudah  E-Filling

## JAKTIA
Jenis SPT Tahun Penyampaian 2016 2017 2018 SPT Tahunan PPh Badan 1.982 2.338 2.763 SPT Tahunan PPh Orang Pribadi 50.051 46.735 46.955 Total 52.033 49.073 49.718 Sumber : Pelayanan Data dan Informasi KPP Bengkulu
Berdasarkan tabel 2 diatas dapat diketahui bahwa total penyampaian SPT Tahunan PPh Badan tahun 2016 mencapai 1.982, tahun 2017 meningkat menjadi 2.338, tahun 218 mengalami penigkatan 2.763. dan untuk SPT Tahunan Orang Pribadi tahun 2016 mencapai 50.051, tahun 2017 mengalami penurunan menjadi 46.735, tahun 2018 meningkat menja18di 49.955. dan total SPT Tahunan Badan dan  SPT  Tahunan  Orang  Pribadi  mencapai  52.033,  dan  pada  tahun  2017  menurun  49.073,  tahun 2018 meningkat 49.7. Pertumbuhan pelaporan SPT Sesudah E-Filling dapat diketahui jumlah wajib pajak    lapor  SPT  pada  tahun  2016  mencapai  25.05%  dari  tahun  17  menurun  17.96%,  tahun  2018 mengalami  peningkatan  18.18%  dibandingkan  pelaporan  SPT  Orang  pribadi  tahun  2016  jumlah mencapai  53.50%  dari  tahun  2016  ke  tahun  2017  mengalami  menurunan  -6.63%  dan  tahun  2018 mengalami penurunan 0.47% dan untuk total SPT Tahunan Badan dan SPT Orang Pribadi dari tahun 2016 mencapai 52.18% tahun 2017 total nya -5.69% tahun 2018 mencapai 1.31%. Dari tabel diatas menjelaskan  Kepatuahan  Sebelum  E-Filling  dan  Kepatuhan  setelah  E-Filling  dalam  SPT  bebas dilakukan dimana saja jadi kepatuhan jauh meningkat sebelum menggunakan E-Filling.
Wajib  Pajak  yang  Melaporkan  Manual  dan  Wajib  Pajak  yang  Sudah  Melaporkan  dengan Cara Sistem E-Filling
E-Filling adalah  proses  penyampaian  surat  pemberitahuan  tahunan  secara  elektronik  yang dibuat oleh Direktorat  Jendral Pajak dengan  menerapkan sistem  ini  secara bertahap dan berangsur- angsur dalam hal ini penerapan E-Filling tidak langsung secara merata di gunakan oleh wajib pajak baik  OP  (orang  pribadi)  maupun  wajib  pajak  usahaan  atau  (badan). E-Filling ini  dilaksanakan bertahap, sekitar 2015 (4 tahun  lalu)  yang boleh menggunakan E-Filling awal  itu adalah karyawan (orang  pribadi  wajib  pajak),  dan  tahun  2017  wajib  pajak  badan  (Usahawan)  sudah  bisa menggunakan  E-Filling  dan  wajib  pajak  Non  karyawan  juga  boleh  menggunakan  E-Filling.  Dan pada  tahun  2018  semua  sudah  bisa  menggunakan  E-Filling  secara  merata  dan  diharapkan  sudah memakai E-Filling . Ini menjelaskan bahwa E-Filling ini dihimbau tidak secara langsung diterapkan oleh semua kantor pajak khususnya di  Kantor Pajak Pratama Bengkulu. Pihak pertama  yang dapat mengakses E-Filling merupakan  pegawai  yang  berada  dikantor  pajak  tersebut.  Adapun  data  dari kantor  yang  peneliti  dapatkan  dari  kantor  bagian  pelayanan  Data  dan  informasi,  data  ini  bisa diterbitkan dari hasil olahan pihak bagian PDI tersebut kurang lebih 3  hari dapat peneliti dapatkan. Berikut data dari Kantor Pratama Bengkulu yang diperoleh dari PDI (pelayanan data dan informasi) yang berisikan wajib pajak badan dan wajib pajak orang pribadi pada tahun 2016-2018 :
Tabel 3 : Jumlah Wajib Pajak Badan Dan Jumlah Wajib Pajak Orang Pribadi Kota Bengkulu
Jenis Wajib Pajak Tahun 2016 2017 2018 Badan 7.161 8.174 8.210 Orang Pribadi 103.013 105.065 107.969 Total 110.174 113.239 116.179
Sumber : Pelayanan Data dan Informasi KPP Bengkulu

## JAKTIA
Berdasarkan  tercatat  bahwa  jumlah  wajib  pajak  badan  dan  jumlah  wajib  pajak  orang  pribadi  yang terdaftar dari tahun ke tahun semakin  meningkat dilihat dari  jumlah wajib pajak  badan dan  jumlah wajib pajak pribadi yang terdaftar dari tahun 2016 sampai 2018 sebanyak 107.969. Berikut data dari Kantor Pratama Bengkulu yang diperoleh dari PDI (pelayanan data Dan informasi) berisikan wajib pajak yang memakai manual dan yang memakai E-Filling pada tahun 2016-2018 : Tabel 4 : Perbandingan wajib pajak yang melapor SPT Tahunan Secara Manual Dan E-filling
Tahun Jumlah WPB Dan WPOP Manual % E-filling % Tidak Membayar % 2016 B 7.161 736 10,27% 127 1,77% 6.298 87,94% P 103.013 10.737 10,24% 39.253 38,10% 53.023 51,47% 2017 B 8.174 823 10,06% 340 4,15% 7.011 85,77% P 105.065 10.030 9,54% 36.634 34,86% 58.401 55,58% 2018 B 8.210 886 10,79% 969 11,80% 6.355 77,40% P 107.969 10.258 9,50% 36.637 33,93% 61.074 56,56% Sumber : Pelayanan Data dan Informasi KPP Bengkulu
Berdsarkan  Tabel  4.4  diatas  pada  tahun  216  pajak  badan  yang  patuh  secara  manual  sebesar 736  (10,27%)  dan  secara  E-filling  127  (1,77%),  Serta  wajib  pajak  badan  yang  tidak  membayar (tidak  patuh)  sebesar  6.298  (87,94%).  Untuk  orang  pribadi  yang  patuh  secara  manual  10.737 (10,24%)    dan  secara  E-filling  39.253  (38,10%)  serta  wajib  pajak  orang  pribadi  yang  tidak membayar (tidak patuh)  sebesar 6.298 (87,94%).
Pada  tahun  2017  wajib  pajak  badan  yang  patuh  secara  manual  sebesar  823  (10,06%)  dan secara  E-filling  340  (4,15%),  Serta  wajib  pajak  badan  yang  tidak  membayar  (tidak  patuh)  sebesar 7.011 (85,77%). Untuk orang pribadi yang patuh secara manual 10.030 (9,54%)  dan secara E-filling 36.634 (34,86%) serta wajib pajak orang pribadi yang tidak membayar (tidak patuh)  sebesar 58.401 (55,58%)  .  Tahun  2018  wajib  pajak  badan  yang  patuh  secara  manual  sebesar  886  (10,79%)  dan secara E-filling 969 (11,80%)  serta wajib pajak badan yang tidak membayar 6.355 (77,40%). Untuk wajib  pajak  orang  pribadi  yang  patuh  secara  manual  sebesar  10.285  (9,50%),  secara  E-filling sebesar 36.637 (33,93%) serta wajib pajak orang pribadi yang tidak membayar (tidak patuh) sebesar 61.074 (56,56%). Wajib pajak badan secara manual yang paling besar terjadi pada tahun 2018, dan wajib  pajak  E-filling  juga  terjadi  pada  tahun  2018,  untuk  wajib  pajak  orang  pribadi  secara  secara manual yang paling besar terjadi pada tahun 2016 dan wajib pajak E-filling juga  terjadi pada tahun 2016.  Dari  penjelasan  diatas  dapat  disimpulkan  penggunaan  E-filling  pada  tahun  2016  ke  2017 mengalami  peningkatan  sebesar  2.38%  dan  dari  tahun  2017  ke  2018  meningkat  sebesar  7,655%. Pada  proses  penerapan  E-Filling  ini  dilakukan  oleh  pihak  karyawan  yang  bertugas  di  kantor  pajak tersebut  sesuai dengan wilayah kerjanya  yang pertama dihimbau dalam  melakukan E-Filling  yang dihimbau  langsung  oleh  Direktorat  Jendral  pajak  dan  juga  sebagai  proses  pengenalan E-Filling sebelum  di  himbau  kepada  masyarakat.  Namun  pada  proses  penerapan E-Filling masih  saja  ada yang melakukan pelaporan secara manual pada hal dalam penerapan E-Filling smempunyai banyak kemudahan,  dan  pihak  DJP  dan  kantor  pratama  bengkulu  telah  melakukan  sosiolisasi  setiap saat.Proses  sosialisasi  selalu  dilakukan  setiap  saat,  dikarenakan  E-Filling  ini  memudahkan  wajib pajak  dalammelaporkan  SPT  nya  dan  prosesnya  pun  Real  time  atau  tepat  waktu,  tetapi  karena mungkin kebisaan wajib pajak yang tertanam sejak dulu selalu ingin melaporkan SPT nya di kantor.
Deskripsi tentang penerapan E-Filing sudah dilaksanakan dengan penerapannya bertahap, dan proses sosialisasi sudah dilaksanakan baik oleh DJP itu sendiri dengan menghimbau karyawan yang bekerja pada pelayanan pajak untuk melakukan pelaporan secara online menggunakan E-Filling dan

## JAKTIA
mengsosialisasikan  lewat  media,  diharapkan  proses  E-Filling  ini  bisa  berangsur  semua  dapat memakai  sistem  online  ini  dalam  melaporkan  SPT  nya  baikwajib  pajak  orang  pribadi  maupun badan.

## PENUTUP
Berdasarkan  pada  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa E-Filling untuk  badan  di  KPP Pratama Bengkulu pada tahun 2016 ke 2017 mengalami peningkatan sebesar 2,38% dan dari tahun 2017 ke 2018 mencapai peningkatan sebesar 7,655%. Sedangkan untuk E-Filling yang Pribadi tidak mengalami  peningkatan.  Saran  untuk  penelitian  selanjutnya  sebaiknya  lebih  memperbesar  jumlah sampel, dan variabel E-Filling sebaiknya dapat memperluas lokasi penelitian. Hal ini dilakukan agar data  yang  dihasilkan  oleh  peneliti  selanjutnya  lebih  akurat,  dan  dapat  memperbndingkan  hasil penerapan sistem E-Filling yang lebih signifikan terutama untuk data wajib pajakOrang Pribadi

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad Tjahjono. Muhammad Fakhri Husein. (2009) Perpajakan . Edisi Keempat Cetakan Pertama, STIE YKPN.
Fidel. (2010) Cara Mudah Dan Praktis Memahami Masalah-Masalah . Mardiamsto. ( 2011) Perpajakan Yogyakarta: Andi Pemberitahuan Tahunan ( Spt ) ( Studi Pada Kantor Pelayanan  Pajak Pratama Makassar Selatan.
Setiorini, H., & Yusmaniarti, Y. (2020). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN FASILITAS E- FILLING  DALAM  PENYAMPAIAN  SPT  MASA  OLEH  WAJIB  PAJAK  DI  KOTA  BENGKULU. Jurnal  Ilmiah Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi Islam (JAM-EKIS), 3 (1), 1-14.
Siti Resmi. (2013) Perpajakan Teori Dan kasus. Edisi 7. Salemba Empat:Jakarta.
Siti Resmi. (2017) Perpajakan Teori Dan Kasus . Edisi 10 .Salemba Kempat: Jakarta. Suaib  Side.(2018) Penerapan  Sistem  E-filling  Dalam  Pelayanan  SuratPemberitahuan  Tahunan (Spt)  Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Selatan.
Tumuli, Sondakh dan  Wokas (2016) dengan judul Analisis Penerapan E-Spt Dan E-Filing Dalam Upaya  Peningkatan  Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Studi  Kasus  Di  Kantor  Pelayanan  Pajak Pratama Manado).
Wulandari Agustiningsih (2016) yang berjudul Pengaruh Penerapan E-Filing, Tingkat Pemahaman Perpajakan  Dan  Kesadaran  Wajib  Pajak  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Di  Kpp Pratama Yogyakarta .