http://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/lamaisyir Publisher: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makassar

## Marketing Mix: Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Simpeda Pada Bank Sulselbar
Amir Mahmud 1 , Nurmiati 2
1 Universitas Muslim Indonesia, 2 Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar e-mail : amir.mahmud@umi.ac.id 1 dan nurmiatirasyid72@gmail.com 2
Received: 30 September 2022; Revised: 29 Oktober 2020; Published: 30 Oktober 2022

## ABSTRAK
Penelitian  ini  berangkat  dari  permasalahan  bahwa  apakah  marketing mix  berpengaruh  secara  simultan  dan  parsial  terhadap  keputusan  nasabah menggunakan  prosuk  simpeda.  Tujuannya  adalah    mengetahui      dan menganalisis seberapa besar   pengaruh   bauran   pemasaran   (7P)   terhadap keputusan nasabah dalam memilih Produk SIMPEDA pada PT. Bank Sulselbar Cabang  Utama  Mamuju  dan  variabel  yang  paling  dominan.  Pendekatan penelitian  ini  adalah  kuantitaif.  Teknik  penarikan  sampel  adalah  sampling insidental  dengan  jumlah  100    responden.    Hasil  penelitian  menunjukkan secara simultan variabel   produk, harga, tempat, promosi,    orang, bukti fisik dan proses berpengaruh positif dan signifikan   terhadap   keputusan   nasabah dalam memilih Tabungan SIMPEDA pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Mamuju. Sementara Hasil Uji T menunjukkan bahwa  variabel  produk,  harga, promosi  dan  proses  masing-masing  secara  parsial berpengaruh positif dan signifikan.  Sementara  variabel  tempat,  orang  dan  bukti  fisik  secara  parsial tidak  berpengaruh  dan tidak  signifikan.  Adapun  variabel yang mendominasi yaitu  promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  dalam  memilih  Tabungan SIMPEDA pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Mamuju.
Kata  Kunci :  Marketing Mix;  Produk;  Harga; Promosi;  Bukti Fisik; dan Keputusan Nasabah

## ABSTRACT
This  study  departs  from  the  problem  that  whether  the  marketing  mix  has  a simultaneous and partial effect on customer decisions to use the simpeda product. The aim  is  to  find  out  and  analyze  how  much  influence  the  marketing  mix  (7P)  has  on customer  decisions  in  choosing  SIMPEDA  products  at  PT.  Bank  Sulselbar  Mamuju Main Branch and the most dominant variable. This research approach is quantitative. The  sampling  technique  is  incidental  sampling  with  a  total  of  100  respondents.  The results showed that the product, price, place, promotion, people, physical evidence and process  variables  simultaneously  had  a  positive  and  significant  effect  on  customer decisions  in  choosing  SIMPEDA  Savings  at  PT.  Bank  Sulselbar  Mamuju  Main Branch.  Meanwhile,  the  T-test  results  show  that  the  product,  price,  promotion  and process variables partially have a positive and significant effect. While the variables of place, person and physical evidence partially have no effect and are not significant. The dominating  variable  is  promotion  has  a  positive  and  significant  effect  in  choosing SIMPEDA Savings at PT. Bank Sulselbar Mamuju Main Branch.
Keyword: Marketing Mix; Product; price; Promotion; Physical Evidence; and Customer Decision

## PENDAHULUAN
Bank  dikenal  sebagai  lembaga  keuangan  yang  kegiatan  utamanya menerima  simpanan  giro,  tabungan  dan  deposito.  Seiring  dengan perkembangan  zaman,  industri  perbankan  kini  mengalami  perubahan  yang begitu  signifikan  karena  deregulasi  peraturan.  Hal  ini  mengakibatkan  bank menjadi lebih kompetitif dalam hal menyediakan jasa bank lainnya. Jasa yang dimaksud  diantaranya  transfer  dana  antar  rekening,  pembayaran  tagihan, sarana  investrasi,  penukaran  mata  uang  asing  dan  lain  sebagainya  (Sunardi, 2020)
Bank sebagai lembaga keuangan mempunyai peranan sebagai lembaga intermediasi  keuangan  ( financial  intermedier )  antara  pihak  yang  berkelebihan dana ( surplus  unit )  dengan  pihak  yang kekurangan  atau  membutuhkan  dana ( deficit  unit ).  Menurut  Undang-undang  RI  No.  10  tahun  1998  tentang perbankan, yang dimaksud dengan  bank  adalah “ badan  usaha  yang  menghimpun  dana  dari masyarakat  dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit  dan bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf  hidup  rakyat  banyak  (Fauzan,  dkk,2020).  Kegiatan  pokok  bank  yang menghimpun  dana  dari  masyarakat  dan  menyalurkannya  kembali  kepada masyarakat  sangat  berarti  dalam  menunjang  pelaksanaan  pembangunan nasional dalam rangka meningkatkan pemerataan pertumbuhan ekonomi serta stabilitas nasional kearah peningkatan kesejahteraan rakyat.
Melihat  kondisi  makin  menjamurnya  bank-bank  membuat  persaingan menjadi  semakin  sengit,  untuk  dapat  bertahan  maka  bank  harus  memiliki strategi  yang  tepat  untuk  menghimpun  dana  dari  masyarakat.  Salah  satu upaya pemasaran yang perlu diperhatikan adalah strategi pemasaran, karena pemasaran  memiliki  peranan  yang  sangat  penting  dalam  menarik  minat masyarakat  untuk  menggunakan  produk  perbankan.  Menurut  William  J. Stanton,  pemasaran  merupakan  sistem  keseluruhan  dari  berbagai  kegiatan bisnis  atau  usaha  yang  ditujukan  untuk  merencanakan,  menetukan  harga barang  atau  jasa,  mempromosikannya,  mendistribusikannya,  dan  bisa memuaskan konsumen  (Widodo, 2018).  Hal ini sejalan dengan firman Allah SWT dalam QS.an.Najm/53:24-25
ࣖ ى ٰ ل ْو ُ ا ْ لا َو ُة َر ِخ ٰ ا ْ لا ِ ّٰ ِ َ فَلِل ۖىّٰن َمَت ا َم  ِنا َس ْ ن ِا ْ لِل  ْم َ ا
Dari  kedua  ayat  tersebut  di  atas  bila  dihubungkan  dengan  strategi pemasaran,  maka  kegiatan  strategi  (rencana)  pemasaran  merupakan  suatu
interaksi yang berusaha untuk menciptakan atau mencapai sasaran pemasaran seperti  yang  diharapkan  untuk  mencapai  keberhasilan  dan  dimana  sudah menjadi  Sunnahtullah  bahwa  apapun  yang  sudah  kita  rencanakan,  berhasil atau  tidaknya  tergantung  pada  ketentuan  Allah.  Dan  di  dalam  pelaksanaan suatu perencanaan dalam Islam haruslah bergerak kearah suatu sintesis yang wajar antara pertumbuhan ekonomi dengan keadilan sosial melalui penetapan kebijaksanaan  yang  sesuai,  namun  konsisten  dengan  jiwa  Islam  yang manatidak  terlepas  dengan  tuntunan  al-Qur ’ an  dan  Hadis,  juga  sesuai dengan  kode  etik ekonomi Islam.
Pada  saat  ini  setiap  bank  dituntut  untuk  dapat  merancang  strategi pemasaran yang tepat dalam memberikan jasa keuangan kepada nasabah agar dapat mencapai target yang telah ditetapkan perusahaan. Strategi pemasaran perbankan  kini  dilakukan  secara  terpadu  sebagai  usaha  untuk  memenuhi keinginan  nasabah.  Strategi-strategi  pemasaran  tersebut  yaitu  dengan memberikan  berbagai  kemudahan  pengurusan,  tingkat  bunga  yang kompetitif,  adanya  inovasi  produk,  pembukaan  cabang-cabang  di  daerah sehingga mudah terjangkau serta promosi berbagai hadiah undian bagi setiap nasabah.
Secara  umum  strategi  pemasaran  dilakukan  dengan  menerapkan bauran  pemasaran  ( Marketing  Mix ).  Pengertian Marketing  Mix yakni menjalankan kegiatan pemasaran yang dilakukan secara terpadu (Lestari, dkk 2019). Dalam bauran pemasaran ( Maketing Mix) terdapat alat pemasaran yang dikenal dengan istilah 4P yang terdiri dari product (produk), price (harga), place (tempat  atau  saluran  distribusi),  dan promotion (promosi),  kemudian  dalam pemasaran  dibidang  jasa  terdapat  beberapa  alat  pemasaran  tambahan  yakni people (orang), process (proses), Physical  Evidence,  Productivity  &  Quality, sehingga  dikenal  dengan  istilah  8P.  Maka  dari  itu  dapat  disimpulkan  bauran pemasaran  jasa  yaitu product,  price,  place,  promotion,  people,  process,  physical evidence, Productivity & Quality (Dwijayanto, 2020) .
Banyak  lembaga  perusahaan  menggunakan  konsep  bauran  pemasaran sebagai strategi untuk menarik minat para calon konsumennya. Salah satunya ialah  PT.  Bank  Sulselbar  yang  menggunakan  konsep  bauran  pemasaran  jasa yang terdiri dari 7P yaitu produk ( product ), harga ( price ), promosi ( promotion ), tempat  ( place ),  karyawan  ( people ),  bukti  fisik  ( physical  evidence )  dan  proses ( process )  ( “ Laporan  Tahunan Bank Sulselbar ” , 2015: 272)
Melihat  dari  tahun  ke  tahun  pertumbuhan  dana  pihak  ketiga  untuk perbankan  skala  nasional  terus  meningkat.  Pada  tahun  2011  total  DPK
mencapai 2.784,91 triliun rupiah. Lalu pada tahun 2012 DPK naik lagi menjadi 3.225,20  triliun  rupiah.  Kemudian  pada  tahun  2013  total  DPK  mencapai 3.663,97  triliun  rupiah.  Pada  tahun  2014  total  DPK  sebesar  4.114,42  triliun rupiah. Dan hingga tahun 2015 naik lagi hingga mencapai 4.413,06 (Magazine, 2017).  Hal  ini  menandakan  bahwa  tiap  tahunnya  dana  pihak  ketiga  yang diperoleh  oleh  perbankan  disebabkan  karena  tingginya  minat  masyarakat untuk menabung di bank baik itu dalam bentuk giro, tabungan dan deposito.

## METODE PENELITIAN
Jenis    penelitian  penelitian  ini  adalah  asosiatif  dengan  pedekatan  kuantitatif. Teknik  penarikan  sampel  yang  digunakan  adalah  sampling  incidental.  Jenis data  yang  digunakan  adalah  data  primer  dan  data  sekunder.  Metode pengumpulan  data  melalui  kuesioner  yang  di  bagikan  kepada  Informan sebanyak  100  responden.  Data  dianalisis  menggunakan  uji  validitas  dab  uji realibilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda (uji koefisien korelasi, uji koefisien derminasi) uji F dan uji T dengan menggunakan SPSS.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  analisis  di  atas,  maka  akan  dilakukan  pembahasan yang memberikan beberapa informasi secara rinci tentang hasil penelitian serta bagaimana  pengaruh  masing-masing  variabel  terhadap  variabel  lainnya. Variabel independen dalam  penelitian  ini  yaitu  Produk  (X1),  Harga  (X2), Tempat  (X3),  Promosi  (X4), Karyawan (X5), Bukti Fisik (X6) dan Proses (X7) sedangkan  variabel  dependennya  adalah  Keputusan  Nasabah  (Y).  Pengujian hipotesis antar variabel independen dan variabel dependen dilakukan melalui hasil  analisis  SPSS  21.  Selanjutnya  akan  dilakukan  pembahasan  terhadap masing-masing hipotesis sebagai berikut:
1. Pengaruh  produk,  harga,  promosi,  tempat,  karyawan,  bukti  fisik  dan proses terhadap keputusan nasabah dalam memilih tabungan SIMPEDA pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Mamuju
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan melalui Uji F didapat nilai Fhitung  sebesar  31.896  nilai  ini  lebih  besar  dari  Ftabel  yaitu  2.11  atau Fhitung    31.896  >  Ftabel    yaitu  2.11,  dengan  probabilitas  0.000.  Karena  nilai probabilitas  jauh  lebih  kecil  dari  0.05  maka  model  regresi  dapat  digunakan
untuk memprediksi  keputusan nasabah atau  dapat dikatakan  bahwa  ketujuh variabel  bebas  yaitu  produk,  harga,  tempat,  promosi,  karyawan,  bukti  fisik dan  proses secara  bersama-sama  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap keputusan  nasabah.  Hasil  dari  analisis  ini  menerima  hipotesis  H1  bahwa produk,  harga,  promosi,  tempat,  karyawan,  bukti  fisik  dan  proses  secara bersama-sama  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan nasabah dalam memilih tabungan SIMPEDA pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Mamuju. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan (Gusnawati dkk,  2012)  yang  meneliti  tentang “ Pengaruh Marketing  Mix Terhadap Keputusan  Nasabah  Untuk  Menabung  Simpedes  di  PT.  Bank  Rakyat Indonesia  (Persero)  Tbk  Unit  Batang  Kapas  Cabang  Painan ” dengan  hasil penelitian  produk  ( product ),  harga  ( price ),  lokasi  ( place ),  promosi  ( promotion ), karyawan  ( peole ),  proses  ( process )  dan  bukti  fisik  ( physical  evidance )      secara bersama-sama   memiliki   pengaruh   yang   signifikan   terhadap keputusan nasabah  menabung  di  PT.    Bank  Rakyat  Indonesia  (persero)  Tbk.  Unit Batang Kapas.
Pihak bank juga setuju menerapkan bauran pemasaran sebagai strategi pemasaran  yang  dapat  menunjang  keberhasilan  perusahaan,  Ini  dikarenakan dengan  dikaji  dan  dievaluasinya  bauran  pemasaran  tersebut  dapat  dilihat faktor apa saja yang mempengaruhi dan paling dominan sehingga perusahaan dapat meningkatkan strategi pemasarannya dengan baik.
2. Pengaruh  produk  terhadap  keputusan  nasabah  dalam  memilih tabungan SIMPEDA pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Mamuju
Produk  merupakan  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai  pemenuhan  kebutuhan  atau  keinginan  pasar  yang  bersangkutan. Produk  dengan  kualitas  yang  bagus  dan  terpercaya  akan  senantiasa tertanam  dibenak  konsumen  (Imron,  2019).  Artinya  jika  variabel  Produk ditingkatkan  maka  keputusan  menabung  nasabah  akan  meningkat.  Hal  ini akan meningkatkan keputusan menabung nasabah sehingga pencapaian target perusahaan dapat dipenuhi.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  Variabel  Produk menunjukkan  nilai  thitung  dan  ttabel,(  2,037  >  1,662),  atau  sig  dan α (0,045 <  0.05).  Artinya  variabel  produk  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  nasabah.  Hasil  dari  analisis  ini  menerima
hipotesis  H2  bahwa  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  nasabah  dalam  memilih  tabungan    SIMPEDA    pada    PT.    Bank Sulselbar  Cabang  Utama  Mamuju.  Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan  oleh  (Ali,  2020) yang  meneliti  tentang  “ Pengaruh  Promosi  dan Atribut  Produk  Terhadap  Keputusan  Nasabah  dalam  Memilih  Tabungan Ekasave pada Bank Eka Kantor Pusat Metro” dengan hasil penelitian produk berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah  Bank  Eka  Kantor  Pusat Metro.
Berdasarkan  pemaparan  beberapa  nasabah  mereka  lebih  memilih produk SIMPEDA  karena  produk  ini  lebih  unggul  dibandingkan  dengan besutan    produk  lainnya  dari  PT.    Bank    Bank    Sulselbar  Cabang  Utama Mamuju.  Bisa  dilihat  dari  adanya  produk  yang  tidak  mendukung  fasilitas kartu  atm  seperti  TAPEMDA,  serta  adanya  produk  tabungan  lainnya  yang hanya  bisa  digunakan  pada  periode  tertentu  seperti  produk  tabungan TAMPAN,  serta  produk  lainnya  yang  hanya  memberikan  fasilitas  terbatas tidak  seperti  SIMPEDA  yang  bisa  merangkap  semua  kebutuhan nasabah, sehingga  banyak  nasabah  memilih  produk  SIMPEDA  karena  dilihat  dari produknya  memang  berkualitas.  Suatu  produk  jika  kualitasnya  sudah mumpuni  maka  calon  nasabah  pun  akan  tertarik  untuk  menabung  memilih produk SIMPEDA sebagai produk andalan mereka.

## 3. Pengaruh  harga  terhadap  keputusan  nasabah  dalam  memilih  tabungan SIMPEDA pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Mamuju
Harga adalah imbalan atau jasa yang diberikan kepada  penjual sebagai pengganti biaya yang telah dikeluarkan ditambah profit yang diinginkan oleh penjual  dimana  berdasarkan  nilai  tersebut  produsen  bersedia  melepaskan barang  atau  jasa yang  dimilikinya  kepada  pihak  lain  sebagai  konsumen. Harga  bukan  merupakan faktor yang dominan dalam wujud penjualan suatu produk, namun demikian harga merupakan salah satu dari bauran pemasaran yang  dapat  digunakan  secara  efektif  untuk  melakukan  suatu  taktik  dan strategi pemasaran. Artinya jika variabel Harga ditingkatkan maka keputusan menabung  nasabah  akan  meningkat.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  harga mampu  meningkatkan  keputusan  menabung  nasabah  sehingga  dapat meningkatkan pencapaian target perusahaan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  Variabel  harga menunjukkan  nilai  thitung  dan  ttabel,(  2,443  >  1,662),  atau  sig  dan α (0,016 <  0.05).  Artinya    variabel  harga  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan
signifikan  terhadap  keputusan  nasabah..  Hasil  dari  analisis  ini  menerima hipotesis  H3  bahwa  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  nasabah  dalam  memilih  tabungan    SIMPEDA    pada    PT.    Bank Sulselbar  Cabang  Utama  Mamuju.  Hal  ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan  (Muhammad  Adam,  2022)  yang  meneliti  tentang “ Pengaruh Promosi,  Kepercayaan  dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Nasabah Menggunakan  Produk  Tabungan  Haji  Di  PT.  Bank  Muamalat ” dengan  hasil penelitian  harga  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah dalam Menggunakan Produk Tabungan Haji Di PT. Bank Muamalat.
Berdasarkan  pemaparan  beberapa  nasabah  mereka  lebih  memilih produk SIMPEDA karena bunganya lebih tinggi dibandingkan dengan produk lain, biaya administrasi dan setoran awalnya rendah jika dibandingkan dengan produk tabungan bank lainnya. Wajar saja jika variabel harga dipilih nasabah sebagai  indikator  yang  dapat  mempengaruhi    keputusan    nasabah  karena dari    sisi    harga    inilah    perusahaan  memainkan  strategi  pemasarannya sehingga  dapat  menarik  perhatian  masyarakat  maupun  calon  nasabah  untuk menabung dan memilih produk SIMPEDA sebagai pilihan andalan mereka.

## 4. Pengaruh tempat terhadap keputusan nasabah dalam memilih tabungan SIMPEDA pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Mamuju
Tempat  atau  distribusi  yang  dimana  menyangkut  tentang  bagaimana suatu  produk  sampai  ke  tangan  konsumen.  Menurut  Philip  Kotler, tempat/saluran  distribusi  adalah  saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan  barang  tersebut  dari  produsen  sampai  konsumen  atau  pemakai. Pemilihan  lokasi  sangat  menentukan  kelangsungan  suatu  perusahaan,  agar produk dapat mencapai target pasar secara efektif dan efisien (Poluan et al., 2019). Lokasi  yang  tidak  strategis  akan  mengurangi  minat  pelanggan  untuk berhubungan dengan bank.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, Variabel tempat menunjukkan nilai thitung dan ttabel,( 0,615 < 1,662), atau sig dan α (0, 540 > 0.05). Artinya variabel   tempat   secara   parsial   tidak   berpengaruh   signifikan   terhadap keputusan nasabah. Hasil dari analisis ini menolak hipotesis H4 bahwa tempat berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah  dalam memilih  tabungan  SIMPEDA  pada  PT.  Bank  Sulselbar  Cabang  Utama Mamuju.  Hal  ini  tidak  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  (Wijaya  & Ariyanti,  2018)  yang  meneliti  tentang “ Pengaruh  Service  Marketing  Mix
Terhadap  Keputusan  Nasabah  Untuk  Menabung  pada  Pt.  Bank  Mayapada Internasional  Tbk  Cabang  A.Yani  Pekanbaru”  dengan  hasil penelitian menunjukan bahwa tempat berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan nasabah  menabung  di  Pt.  Bank  Mayapada  Internasional  Tbk  Cabang  A.Yani Pekanbaru.
Berdasarkan pemaparan beberapa nasabah mengenai tempat atau lokasi yang  digunakan    PT.    Bank    Sulselbar    Cabang  Utama    Mamuju    memang strategis  berada  dipusat  kota  namun,  kebanyakan  ada  alasan-alasan  yang meragukan mereka seperti terbatasnya jumlah kantor yang beroperasi, apalagi hanya terletak di kota provinsi ataupun kabupaten saja  sehingga masyarakat yang  jauh  dari  lokasi  susah  untuk  menjangkau  ke  perusahaan,  belum  lagi jumlah lokasi ATM yang terbatas.  PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Mamuju memang tidak seperti bank-bank berskala nasional lainnya yang dapat dengan mudahnya  dijangkau  dimana-mana  karena  bank  ini  memang  termasuk kategori BUMD (Badan Usaha Milik Daerah) sehingga wilayah jangkauannya pun terbatas.
5. Pengaruh    promosi    terhadap    keputusan    nasabah    dalam    memilih tabungan SIMPEDA pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Mamuju
Promosi  adalah  semua  kegiatan  yang  dimaksudkan  untuk mengkomunikasikan atau menyampaikan produk kepada sasaran pasar, untuk memberikan  informasi  guna  mendorong  minat  seseorang  untuk  membeli produk  yang  dipromosikan.  Namun  betapun  gencarannya  kegiatan  promosi yang dilakukan perusahaan, perlu pula didukung oleh harga dan kualitas dari produk  yang  dipromosikan,  sehingga  tujuan  perusahaan  untuk  mencapai volume penjualan serta market share akan tercapai (Saputra, 2012). Berdasarkan hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  Variabel  promosi  menunjukkan  nilai thitung  dan  ttabel,(  2,626  >  1,662),  atau  sig  dan α (0,010  <  0.05). Artinya variabel  promosi  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  nasabah.  Hasil  dari  analisis  ini  menerima  hipotesis  H5  bahwa tempat berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih  tabungan  SIMPEDA  pada  PT.  Bank  Sulselbar  Cabang  Utama Mamuju.  Hasil  dari  analisis  ini  menerima  hipotesis  H5  bahwa  promosi berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap    keputusan    nasabah    dalam memilih  tabungan    SIMPEDA  pada    PT.    Bank  Sulselbar  Cabang  Utama Mamuju. Hal ini sejalan dengan  penelitian yang dilakukan (Ilosa et al., 2019) yang  meneliti  terkait  “ Analisis  Pengaruh  Marketing  Mix  Dalam  Peningkatan Nasabah  Tabungan  Shar-e  Pada  PT.  Bank  Muamalat  Indonesia  Cabang
Pekanbaru” dengan  hasil  penelitian  promosi  mempunyai  pengaruh  yang sangat  signifikan  terhadap  tabungan  Shar-e  pada  PT.  Bank  Muamalat Indonesia Cabang Pekanbaru.
Berdasarkan  pemaparan  beberapa  nasabah  mereka  tertarik  dengan promosi  yang    dilakukan    oleh    pihak    bank    terkadang    ada    undian    yang diadakan,  hadiah langsung yang diberikan pada saat transaksi, promosi yang dilakukan  secara  personal  kepada  nasabah  sehingga  promosi  dapat memperngaruhi  mereka  untuk  menabung  dan  memilih  produk  SIMPEDA sebagai pilihan andalan mereka.
6. Pengaruh    karyawan   terhadap    keputusan   nasabah    dalam   memilih tabungan SIMPEDA pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Mamuju
People adalah  seluruh  aktor  manusia  yang  mengambil  bagian  dalam delivery  jasa  dan  turut  mempengaruhi  persepsi  pembeli;  yaitu,  personel perusahaan,  pelanggan  dan  pelanggan  lain  dalam  lingkungan  jasa . Dalam perusahaan  jasa,  unsur people ini bukan  hanya  memainkan  peranan  penting dalam  bidang  produksi  atau  operasional saja,  tetapi juga  dalam melakukan hubungan  kontak  langsung  dengan  konsumen.  Namun  dalam  penelitian  ini karyawan  yang dimaksud  adalah sumber  daya  manusia  yang berhubgungan langsung  dengan  nasabah  seperti teller,  customer  service dan jajaran front liner lainnya.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, Variabel  karyawan, menunjukkan  nilai  thitung  dan  ttabel,(  0,331  <  1,662),  atau  sig  dan α (0,741 >  0.05). Artinya variabel karyawan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap  keputusan  nasabah.  Hasil  dari  analisis  ini  menolak  hipotesis  H6 bahwa  karyawan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan nasabah dalam memilih tabungan SIMPEDA pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama  Mamuju.  Hal  ini  tidak  sejalan    dengan    penelitian    yang    dilakukan (Wijaya  &  Ariyanti,  2018)    yang    meneliti  tentang “ Pengaruh  Service Marketing Mix Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung pada Pt. Bank Mayapada  Internasional  Tbk  Cabang  A.Yani  Pekanbaru” dengan  hasil penelitian  karyawan  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan nasabah    untuk    menabung    pada  Pt.  Bank  Mayapada  Internasional  Tbk Cabang A.Yani Pekanbaru.
Berdasarkan  pemaparan  beberapa  nasabah  bahwa  karyawan  seperti teller dan customer  service yang  dimiliki  PT.  Bank  Sulselbar  Cabang  Utama
Mamuju  memang  baik    dan    ramah        dan    tentu    saja    dapat  membuat nasabah  terkesan.  Namun  tidak selamanya faktor karyawan mempengaruhi keputusan seseorang untuk menabung dan memilih produk SIMPEDA sebagai pilihan  mereka,  karena  bisa  saja  karena  adanya  pengaruh  eksternal  dari nasabah  itu  sendiri.  Karena  bagaimana  pun  berkualitasnya SDM  jika  tidak dibarengi    dengan    keinginan    nasabah    tersebut    maka    keputusan  nasabah tidak dipengaruhi oleh karyawan itu bisa saja terjadi
7. Pengaruh   bukti   fisik   terhadap   keputusan   nasabah   dalam   memilih tabungan SIMPEDA pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Mamuju
Menurut  Mary  Jo  Bitner  (2008:71)  dalam  penelitian  yang  dilakukan (Sara  et  al.,  2017),  bukti  fisik  atau  physical  evidence  merupakan  bentuk penyampaian  aspek  layanan,  lingkungan,  dan  fasilitas  yang  diberikan  oleh perusahaan  kepada  konsumen  tentang  keseluruhan  perusahaan  tersebut. Menyangkut physical  evidence meliputi  fasiltas,  sarana  parkir,  ruang  tunggu, jenis  kualitas  peralatan  perabotan,  kenyamanan  ruang  tunggu,  kebersihan, interior  ruangan,  warna,  ketersediaan  formulir,  informasi  dan  sebagainya. Bagaimanapun  bukti  fisik  akan  berpengaruh  terhadap  persepsi  konsumen untuk menabung ataupun memilih produk tertentu.
Berdasarkan  hasil penelitian yang telah  dilakukan,  Variabel  bukti  fisik menunjukkan  nilai  thitung  dan  ttabel,(  0,169  <  1,662),  atau  sig  dan α (0,866 >  0.05). Artinya variabel bukti fisik secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap  keputusan  nasabah.  Hasil  dari  analisis  ini  menolak  hipotesis  H7 bahwa  bukti  fisik  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan nasabah  dalam  memilih  tabungan    SIMPEDA    pada    PT.    Bank    Sulselbar Cabang  Utama  Mamuju.  Hal  ini sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan (Sinaga et al., 2020) yang  meneliti  tentang “ Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan  Nasabah  untuk  Menabung  pada  PT  Bank  Muamalat  Indonesia Kantor  Cabang  Pembantu  Stabat ”  d engan  hasil  penelitian  sarana  fisik berpengaruh  tidak  signifikan  terhadap  keputusan  menabung  dan  menjadi nasabah di Bank Muamalat KCP Stabat.
Berdasarkan  pemaparan  beberapa  nasabah  bukti  fisik  memang  dapat mencuri  perhatian  nasabah      bisa  dilihat  dari  fasiltas  yang  lengkap,  sarana parkir  yang  luas,  ruang  tunggu  yang  nyaman,  kebersihan  yang  dijaga  serta tersedianya formulir dan informasi dan lain-lain,  PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Mamuju memang hampir termasuk kategori telah menerapkan kriteria- kriteria dari bukti fisik yang baik, namun kembali lagi tidak selamanya faktor bukti  fisik  suatu  perusahaan  dapat  mempengaruhi  keputusan  nasabah sepenuhnya,  bisa  saja  bukti  fisik  menurut  perusahaan  yang  telah  disediakan
itu  telah  terpenuhi  namun  perspektif  nasabah  bisa  saja  sebaliknyamungkin bisa  disebabkan  oleh  sarana  parkir  yang  kurang  memadai,  fasilitas  yang belum mumpuni dan lain-lain.
8. Pengaruh  proses  terhadap  keputusan  nasabah  dalam  memilih  tabungan SIMPEDA pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Mamuju
Dikutip dari (Santoso et al., 2019).
Menurut Prat & Canoves (2017), Sicilia et al. (2016) dan Karjaluoto et al. (2016) menyatakan bahwa semua aktivitas kerja proses adalah prosedur, tugas,  jadwal,  mekanisme,  aktivitas,  dan  rutinitas  yang  dengannya produk  didistribusikan  kepada  pelanggan.  Di  situlah  kombinasi  dari semua kegiatan terdiri dari prosedur, jadwal kerja, mekanisme, kegiatan dan  masalah  rutin di  mana  layanan diproduksi  dan  dikirimkan  kepada konsumen.  Pentingnya  proses  dalam  penyediaan  jasa  Bank  disebabkan oleh tawaran layanan yang tidak dapat disimpan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  Variabel  Proses menunjukkan  nilai  thitung  dan  ttabel,(  2,611  >  1,662),  atau  sig  dan α (0,011 <  0.05)  Artinya  variabel  proses  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  nasabah  Hasil  dari  analisis  ini  menerima hipotesis  H8  bahwa  proses  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  nasabah  dalam  memilih  tabungan    SIMPEDA    pada    PT.    Bank Sulselbar  Cabang  Utama  Mamuju.  Hal  ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan  (Ilosa  et  al.,  2019)  yang  meneliti  tentang “ Analisis  Pengaruh Marketing Mix Dalam Peningkatan Nasabah Tabungan Shar-e Pada PT. Bank Muamalat  Indonesia  Cabang  Pekanbaru ” dengan  hasil  penelitian  proses berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah  dalam  memilih Tabungan Siaga Bukopin pada PT. Bank Bukopin Tbk  di Makassar.
Berdasarkan  pemaparan  beberapa  nasabah  proses  yang  dilakukan  PT. Bank  Sulselbar  Cabang  Utama  Mamuju  sudah  cukup  memuaskan,  dengan tidak dipersulitnya nasabah untuk melakukan transaksi juga dibarengi dengan ketelitian,  ketepatan    dan    kecepatannya    dalam    melayani    nasabah.    Proses tentunya  hal  yang sangat vital dalam transaksi jika terjadi kesalahan sedikit pun  dapat  merugikan  pihak  bank  maupun  nasabah  oleh  karena  itu  proses yang  yang  sesuai  SOP  (Standar  Operasional  Perusahaan)  wajib  diterapkan dalam setiap transaksi.
9. Promosi   dominan   berpengaruh   terhadap   keputusan   nasabah   dalam memilih  tabungan  SIMPEDA  pada  PT.  Bank  Sulselbar  Cabang  Utama Mamuju
Promosi  adalah  salah  satu  bagian  dari  bauran  pemasaran  yang  besar peranannya. Promosi merupakan salah satu aspek penting dalam manajemen karena  promosi  dapat  menimbulkan  rangkaian  kegiatan  selanjutnya  dari perusahaan.  Suatu  produk  tidak  akan  dikenal  ataupun  diketahui keberadaannya  oleh  masyarakat  jika  tidak  ada  kegiatan  promosi  yang menunjang.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  Variabel  Promosi, menunjukkan nilai thitung dan ttabel,( 2,626 > 1,662), atau sig < α (0,010 <  0.05)  yang  paling    tinggi    dibandingkan    dengan    variable    lainnya.
Artinya  variabel  promosi dominan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  nasabah.  Hasil  dari  analisis  ini  menerima hipotesis  H9    bahwa  promosi  dominan  berpengaruh  terhadap keputusan nasabah dalam memilih tabungan SIMPEDA pada PT. Bank Sulselbar  Cabang  Utama  Mamuju.  Hal  ini  tidak  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  (Syaribulan,  2018) “ Bauran  Pemasaran Dan  Pengaruhnya  Terhadap  Minat  Nasabah  Untuk  Menabung  Di Tampan  Bank  Sulselbar ” dengan  hasil  penelitian  variabel  produk merupakan  variabel  yang  paling  dominan  berpengaruh  terhadap nasabah  dalam  memilih  tabungan  Tampan  pada  PT.  Bank  Sulselbar, Tbk Cabang Utama Makassar.
Berdasarkan pemaparan beberapa nasabah promosi yang dilakukan PT. Bank  Sulselbar  Cabang  Utama  Mamuju  sudah  cukup  menarik,  dengan diadakannya  undian,  pemberian  hadiah  langsung,  promosi  secara  personal diakui  cukup  mengajak  calon  nasabah  untuk  menabung  dan  memilih SIMPEDA  sebagai  produk  pilihan  mereka.  Promosi  memang  sangat  penting untuk  suatu  perusahaan  guna  dapat  memberitahukan  kepada  masyarakat mengenai  keberadaan  poduk  SIMPEDA  dengan  berbagai  macam keunggulannya serta memberikan informasi-informasi yang berisi keuntungan memiliki  produk  ini  dibarengi  dengan  iming-imingi  berbagai  macam  undian maupun hadiah.
http://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/lamaisyir Publisher: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makassar

## KESIMPULAN
Berdasarkan   hasil   penelitian   yang   telah   dilakukan   maka   dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  Variabel  produk,  harga,  tempat,  promosi, karyawan,    bukti  fisik  dan  proses secara bersama-sama  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  dalam  memilih  Tabungan  SIMPEDA  pda PT.  Bank  Sulselbar  Cabang  Utama  Mamuju.  Pihak  bank  juga  setuju menerapkan  bauran  pemasaran  sebagai  strategi  pemasaran  yang  dapat menunjang  keberhasilan  perusahaan,  Ini  dikarenakan  dengan  dikaji  dan dievaluasinya  bauran  pemasaran  tersebut  dapat  dilihat  faktor  apa  saja  yang mempengaruhi  dan  paling  dominan  sehingga  perusahaan  dapat meningkatkan  strategi  pemasarannya  dengan  baik.  Variabel  produk  secara parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  nasabah dalam memilih  Tabungan SIMPEDA pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Mamuju.  Berdasarkan  pemaparan  beberapa  nasabah  mereka    lebih    memilih produk  SIMPEDA  karena  produk  ini  lebih  unggul dibandingkan dengan besutan produk lainnya dari PT. Bank Bank Sulselbar Cabang Utama Mamuju. Variabel  harga  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  dalam  memilih  Tabungan  SIMPEDA  pada  PT.  Bank  Sulselbar Cabang  Utama  Mamuju.  Berdasarkan  pemaparan  beberapa  nasabah  mereka lebih memilih produk SIMPEDA karena bunganya  lebih tinggi dibandingkan dengan  produk  lain,  biaya  administrasi  dan  setoran  awalnya  rendah  jika dibandingkan  dengan  produk  tabungan  bank  lainnya.  Variabel      tempat secara   parsial   tidak   berpengaruh    signifikan    terhadap keputusan dalam memilih  Tabungan  SIMPEDA  pada  PT.  Bank  Sulselbar  Cabang  Utama Mamuju.  Berdasarkan  pemaparan  beberapa  nasabah  mereka  berpendapat bahwa  terbatasnya  jumlah  kantor  yang  beroperasi,  apalagi  hanya  terletak  di kota  provinsi  ataupun  kabupaten  saja  sehingga  masyarakat  yang jauh  dari lokasi susah untuk menjangkau ke perusahaan, belum lagi jumlah lokasi ATM yang  terbatas.        Variabel  promosi  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap keputusan dalam memilih Tabungan SIMPEDA pada PT. Bank  Sulselbar  Cabang  Utama  Mamuju.  Berdasarkan  pemaparan  nasabah mereka  tertarik  karena  promosi  yang  dilakukan  oleh  pihak  bank  terkadang ada  undian  yang  diadakan,  hadiah  langsung  yang  diberikan  pada  saat transaksi,  promosi  yang  dilakukan  secara  personal  kepada  nasabah.  Variabel Karyawan  secara  parsial  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan
dalam memilih  Tabungan SIMPEDA pada PT. Bank Sulselbar Cabang Utama Mamuju. Berdasarkan pemaparan beberapa nasabah bahwa karyawan  seperti teller dan customer  service yang  dimiliki  PT.  Bank Sulselbar  Cabang  Utama Mamuju  memang  baik  dan  ramah    dan  tentu  saja dapat membuat nasabah terkesan. Namun tidak selamanya faktor karyawan mempengaruhi keputusan sesekaryawan  untuk  menabung  dan  memilih  produk  SIMPEDA  sebagai pilihan  mereka,  karena  bisa  saja  karena  adanya  pengaruh  eksternal  dari nasabah  itu  sendiri.  Variabel  Bukti  Fisik  secara  parsial  tidak  berpengaruh signifikan terhadap keputusan dalam memilih Tabungan SIMPEDA pada PT. Bank  Sulselbar  Cabang  Utama  Mamuju.  Berdasarkan  pemaparan  beberapa nasabah  PT.  Bank  Sulselbar  Cabang  Utama  Mamuju  memang  hampir termasuk kategori telah menerapkan kriteria-kriteria dari bukti fisik yang baik, namun kembali lagi tidak selamanya faktor bukti fisik suatu perusahaan dapat mempengaruhi keputusan nasabah sepenuhnya, bisa saja bukti fisik menurut perusahaan  yang  telah  disediakan  itu  telah  terpenuhi  namun  perspektif nasabah bisa saja sebaliknyamungkin bisa disebabkan oleh sarana parkir yang kurang  memadai,  fasilitas  yang  belum  mumpuni  dan  lain-lain.  Variabel Proses  secara  parsial  berpengaruh    positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  dalam  memilih  Tabungan  SIMPEDA  pada  PT.  Bank  Sulselbar Cabang  Utama  Mamuju.  Berdasarkan  pemaparan  beberapa  nasabah  proses yang  dilakukan  PT.  Bank  Sulselbar  Cabang  Utama  Mamuju  sudah  cukup memuaskan, dengan  tidak  dipersulitnya  nasabah  untuk melakukan transaksi juga dibarengi dengan ketelitian, ketepatan dan kecepatannya dalam melayani nasabah.  Variabel  promosi  dominan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  dalam  memilih  Tabungan  SIMPEDA  pada  PT.  Bank Sulselbar Cabang Utama Mamuju. Berdasarkan pemaparan beberapa nasabah promosi  yang  dilakukan  PT.    Bank    Sulselbar  Cabang  Utama    Mamuju sudah  cukup  menarik,  dengan  diadakannya  undian,  pemberian  hadiah langsung,  promosi  secara  personal  diakui  cukup  mengajak  calon  nasabah untuk menabung dan memilih SIMPEDA sebagai produk pilihan mereka.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  K.  (2020).  Pengaruh  Promosi  Dan  Atribut  Produk  Terhadap  Keputusan Nasabah Dalam Memilih Tabungan Ekasave Pada Bank Eka Kantor Pusat Metro. Jurnal Ilmiah FE-UMM , 11 (1), 36 – 44.
Dwijayanto, A. (2020). Pengaruh Bauran 8P Terhadap Keputusan Pembelian Coffee Shop . 7 (2), 6192 – 6203.
Fauzan  Haqiqi,  Darmawan,  &  Kasirul  Fadli.  (2020).  Analisis  Pengaruh Likuiditas  dan  Pemberian  Kredit  Terhadap  Tingkat  Profitabilitas  Pada Bank BPR Mega Mas Lestari tahun 2016-2018 Kabupaten Karimun. Jurnal Cafetaria , 1 (1), 73 – 83.
Ilosa,  A.,  Zulhaida,  Z.,  &  Febrian,  W.  D.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Marketing Mix  Dalam  Peningkatan  Nasabah  Tabungan  Shar-e  Pada  PT.  Bank Muamalat  Indonesia  Cabang  Pekanbaru. Syarikat:  Jurnal  Rumpun  Ekonomi Syariah , 2 (2), 64 – 76.
Imron,  I.  (2019).  Analisa  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Menggunakan  Metode  Kuantitatif  Pada  CV.  Meubele  Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE) , 5 (1), 19 – 28.
Lestari,  W.,  Musyahidah,  S.,  &  Istiqamah,  R.  (2019).  Strategi  Marketing  Mix Dalam  Meningkatkan  Usaha  Percetakan  Pada  CV.  Tinta  Kaili  dalam Perspektif Ekonomi Islam. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam , 1 (1), 63 – 84. Muhammad  Adam.  (2022).  Pengaruh  Promosi,  Kepercayaan  dan  Harga Terhadap  Keputusan  Nasabah  Menggunakan  Produk  Tabungan  Haji  Di PT. Bank Muamalat. Journal of Comprehensive Islamic Studies , 1 (1), 107 – 132.
Poluan, F. M. A., Mandey, S. L., & Ogi, I. W. J. (2019). Strategi Marketing Mix dalam Meningkatkan Volume Penjualan (Studi pada Minuman Kesehatan Instant Alvero). Jurnal EMBA , 7 (3), 2969 – 2978.
Santoso, R., Shinta, R., & Fianto, A. Y. A. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Berkunjung Ke Wisata Bahari Jawa Timur. Jurnal MEBIS (Manajemen dan Bisnis) , 4 (2), 73 – 86.
Saputra,  H.  (2012).  Pengaruh  Harga  dan  Promosi  Terhadap  Minat  Konsumen (Studi  Pada  Pt.  Samudranesia  Tour  And  Travel  Pekanbaru). JOM  FISIP ,
4 (1), 1 – 14.
Sara,  F.  M.,  Ningsih,  C.,  &  Andari,  R.  (2017).  Pengaruh  Physical  Evidence terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  di  Café  Infinito  Culinery Bandung. The Journal Gastronomy Tourism , 4 (1), 6 – 18.
Sinaga,  A.,  Harahap,  M.  A.,  Perkasa  Alam,  A.,  Agustina,  M.,  &  Wirdany,  W.
(2020).  Pengaruh  Marketing  Mix  terhadap  Keputusan  Nasabah  untuk Menabung  pada  PT  Bank  Muamalat Indonesia  Kantor  Cabang  Pembantu Stabat. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam , 3 (2), 210 – 232.
Sunardi,  N.  (2020).  Kesehatan  Bank Umum  Syariah  yang  terdaftar  di  Otoritas Jasa  Keuangan  dengan  metode  Risk  Based  Bank  Rating  (RBBR). Jurnal SEKURITAS (Saham, Ekonomi, Keuangan dan Investasi) , 3 (2), 132.
Syaribulan.  (2018).  Bauran  Pemasaran  Dan  Pengaruhnya  Terhadap  Minat Nasabah  Untuk  Menabung  Di  Tampan  Bank  Sulselbar. Jurnal  Minds: Manajemen Ide dan Inspirasi , 5 (1), 39 – 52.
Widodo,  S.  (2018).  Strategi  Pemasaran  dalam  Meningkatkan  Siklus  Hidup Produk ( Product Life Cycle ). Kajian Ekonomi Dan Kebijakan Publik , 4 (1), 84 – 90.
Wijaya,  E.,  &  Ariyanti,  P.  M.  (2018). Pengaruh  Service  Marketing  Mix  Terhadap Keputusan  Nasabah  Untuk  Menabung  pada  Pt.  Bank  Mayapada  Internasional Tbk Cabang A.Yani Pekanbaru . 1 (2), 283 – 296.