## ABSTRAK
Pendahuluan: Kualitas  pelayanan  sangat  rendah  sehingga  mengakibatkan  tingkat kepuasan  pasien  belum  memenuhi  kriteria  pelayanan  minimum  yaitu  95%  yang  di- pengaruhi  dari  beberapa  faktor  yang  mengakibatkan  derajat  kepuasan  masih  ren- dah.Tujuan  untuk  mengetahui  faktor-  faktor  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit.
Metode: Studi ini menggunakan literature review, dari dua basis data elektronik; Google Scholar dan Garuda dalam  rentang  tahun  2010-2020  ditemukan  sepuluh  literatur  yang sesuai dengan pasien rawat inap dan tingkat kepuasan.
Hasil: Sintesis data pada artikel jurnal pada pasien rawat inap dan tingkat kepuasan te- lah berpendapat bahwa tingkat kepuasan pasien rendah karena komunikasi kurang efek- tif, 4 artikel jurnal menyatakan bahwa tingkat kepuasan rendah karena kualitas mutu pe- layanan,  dan  1 artikel jurnal menyatakan bahwa tingkat kepuasan pasien rendah karena penjadwalan  dinas.  Pembahasan  tingkat  kepuasan  pasien  pada  mutu  pelayanan  yang diberikan  tenaga  keperawatan  terhadap  pasien  selama  mendapatkan  perawatan  di  ru- mah  sakit,  pelayanan,  dan  asuhan  keperawatan  yang  diterima  oleh  pasien  merupakan bentuk  pelayanan  professional  yang  dapat  meningkatkan  kepuasan  pasien  rawat  inap dan meningkatnya kualitas mutu pelayanan kesehatan.
Kesimpulan: Faktor-  faktor  yang  mempengaruhi  tingkat kepuasan  pasien  rawat  inap  di rumah skakit ada beberapa faktor yaitu mutu pelayanan kesehatan, komunikasi, dan pen- jadwalan dinas perawat.
Kata Kunci: Pasien; Rawat Inap; Tingkat  Kepuasan

## ABSTRACT
Introduction: The quality of service is very low, resulting in the level of patient satisfac- tion  that  has  not  met  the  minimum  service  criteria,  namely  95%  which  is  influenced  by several factors resulting in the degree of satisfaction is still low. The aim is to determine the factors that affect the level of patient satisfaction in hospital swamps.
Methods: This  study  uses  a  literature  review,  from  two  electronic  databases;  Google Scholar  and  Garuda  in  the  period  2010-2020  found  ten  literatures  that  match  Patient, Inpatient and Satisfaction Level.
Results: Synthesis  of  data  in  journal  articles  patient,  inpatient  and  satisfaction  level  ar- gued  that  the  level  of  patient  satisfaction  was  low  due  to  ineffective  communication,  4 journal  articles stated that the level of satisfaction  was low due to the  quality of service, and  1  journal  article  stated  that  the  level  of  patient  satisfaction  was  low  due  to  official scheduling. Discussion on the level of patient satisfaction with the quality of service pro- vided by nursing personnel to clients while receiving hospital care, services, and nursing care received by patients is a form of professional service that can increase inpatient sat- isfaction and improve the quality of health services.

## Literature Review

## Article History
Submitted: February 24 st , 2021 Revised: Aprill 22 st , 2021
Accepted: June 25 st , 2021
FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT  KEPUA- SAN  PASIEN  RAWAT    INAP  DI  RU-

## MAH SAKIT
*Winda Lestari 1 , Ichsan Rizany 1 , Herry Setiawan 1
1 Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas  Lambung Mangkurat, Banjarbaru *Corresponding Author: Ichsan Rizany Email : ichsan.r.psik@ulm.ac.id
E-ISSN : 2722-127X
Conclusion: There are several factors that influence the level of satisfaction of inpatients at  the  hospital,  namely  the  quality  of  health  services,  communication,  scheduling  of  the nurse's office.
Keywords: Inpatient; Patient; Satisfaction Level

## PENDAHULUAN
Institusi  pelayanan  yang  ber- pusat kepada pemberian layanan kesehatan  individu  dan  masyarakat, yang memberikan layanan kuratif mau- pun  preventif  dan  melibatkan  berbagai macam  disiplin  ilmu  kesehatan  seperti keperawatan, kedokteran, kefarmasian, dan  ilmu  kesehatan  yang  lain  adalah salah  satu  pengertian  dari  rumah  sakit itu  sendiri.  Sebagai  tenaga  kesehatan profesi  perawat  merupakan  profesi yang seIama 24 jam memberikan pela- yanan secara konsisten dan berkesinambungan setiap harinya pada pasien. 1 Pelayanan keperawatan  yang berkualitas  menjadi  patokan  derajat kepuasan,  pelayanan  yang  diberikan semakin  baik  meningkatkan  kepuasan pasien  di  Indonesia  penetapan  indi- kator  mutu  pelayananan  diatur  dalam 21  macam-  macam  kenyamanan  dan 107  indeks  yang  sudah  ditetapkan  pa- rameter  minimumnya  pada  nilai  khu- sus,  Parameter  derajat  jasa  pada  ru- mah  sakit  yaitu  tingkat  kebahagiaan klien.  Kesenangan  klien  adalah  derajat kepuasan yang pada efek tenaga kerja jasa  kesehatan  yang  di  perolehnya ketika  sudah  mendapatkan  pelayanan keperawatan  dengan  apa  yang  sudah diharapkan pasien. 2
Rendahnya  angka  kepuasan pasien  akan  berdampak  terhadap perkembangan  rumah  sakit.  Pada pasien yang merasa  tidak puas terhadap  layanan  kesehatan  yang diterima,  maka  pasien  memutuskan akan  pindah  ke  rumah  sakit  lain  yang dapat  memberikan  pelayanan  yang lebih  baik.  Ketidak  puasan  pasien  saat dirawat di rumah sakit disebabkan oleh beberapa  faktor  salah  satunya  yaitu tentang komunikasi yang kurang efektif kepada pasien saat melakukan pelayanan  kesehatan.sehingga  tidak memenuhi  standar  pelyanan  minimal kepuasan     pasien   dalam  pelayanan kesehatan.  Kriteria  jasa  minimal  dari kepuasan pasien adalah melebihi 95%
apabila  didapatkan  fasilitas  kesehatan pada derajat kepuasan pasien terdapat kurang  dari  95%  akan  dianggap jasa kesehatan  yang  diberikan  kurang  dari kategori  minimum  ataupun  kurang bermutu.  Sementara  untuk  meningkat- kan  mutu  kenyamanan  pasien  di  bu- tuhkan tenaga  keperawatan  yang memiliki  jumlah  yang  lebih  besar. Perawat  mengkoordinasikan  berbagai professional  perawatan  kesehatan  dan pelayanan  kesehatan  untukmembantu pasien  mencapai  hasil  akhir  yang  di- inginkan  dengan  tingkat  kepuasan klien [3] . Didapatkan dari  hasil penelitian menjelaskan  bahwa  nilai  kepuasan pasien  di  RSUD  Ulin  Banjarmasin  ta- hun  2016  adalah  rendah  pada  instansi rawat  inap  sehingga  nilai  kepuasan pasien  belum  mencapai  standar  pela- yanan  minimal,  Kecilnya  angka  kepua- san pasien  bakal berakibat atas kema- juan  rumah  sakit. 4,5,6 Bagi  pasien  yang menganggap kurang senang pada jasa kesehatan  yang di peroleh, dan pasien menentukan  untuk  alih  tempat  ke  ru- mah  sakit  lain  yang  bisa  memberikan jasa  yang  bertambah  baik.Tingkat kepuasan  pasien  belom  memenuhi kriteria  pelayanan  minimum  yaitu  95% dari  beberapa  jenis  yang  mepengaruhi derajat  kepuasan  pasien  rendah  diru- ang  rawat  inap  yaitu dipengaruhi dengan bermacam- macam dari pasien tersebut. 7
Berdasarkan  hasil  penelitian Rahman,  Muliyani,  dan  Rizany  (2018) menjelaskan  bahwa  nilai  kepuasan pasien  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah Ulin  Banjarmasin  pada  tahun  2016 adalah  78,46  %  pada  instansi  rawat inap  sehingga  nilai  kepuasan  pasien belum  mencapai  standar  pelayanan minimal.  Tingkat  kepuasan  pasien belum  mencapai  standar  pelayanan minimal  yaitu  95%  disebabkan  oleh beberapa  faktor  yang  mempengaruhi tingkat  kepuasan  pasien  rendah  di ruang rawat inap yaitu mutu pelayanan, komunikasi,  dan  penjadwalan  dinas
E-ISSN : 2722-127X
perawat. 8 Berdasarkan  fenomena  di  atas yang mengakibatkan
rendahnya kepuasan pasien rawat inap oleh kare- na itu peneliti ingin melakukan penelitian  untuk  mengetahui  faktor- faktor  yang  mempengaruhi  tingkat kepuasan  pasien  rawat  inap  di  rumah sakit.

## METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini
menggunakan  metode literature  re- view. Peneliti  menggunakan  pendeka- tan  metodologi  ilmiah  untuk  me- rangkum  hasil  penelitian  berdasarkan pencarian  artikel  dengan  rentang  terbi- tan  tahun  2010-  2020,  hasil  penelitian yang dikerjakan secara sistematis pada artikel  jurnal  yang  membahas  tentang faktor- faktor  yang mempengaruhi  ting- kat kepuasan pasien rawat inap. Artikel jurnal  yang  diambil  melalui  database Google  Scholar, dan Garuda. Pencari- an  literatur  menggunakan  kata  kunci, yaitu; Tingkat kepuasan pasien, pasien, dan rawat inap. Pemilihan liter- atur ini ditentukan
dengan menggunakan  kriteria  inklusi  sebagai berikut;
faktor- faktor
yang
mempengaruhi tingkat kepuasan pasien  rawat  inap.Jenis  literatur  yang digunakan yaitu literature review mengkaji artikel dengan desain penelitian ,  Cross  Sectional. Hasil  reka- pan  pencarian  elektronik  melalui  data base menggunakan kata kunci: Tingkat kepuasan  pasien dan Patient  Satisfac- tion    Level menggunakan google scholar =  10  buah,  dan  menggunakan garuda  =  18  buah.  Hasil    setelah menghilangkan  duplikasi  artikel=  21 buah,  Seleksi  literatur  berdasarkan judul  dan  abstrak  =  10  buah,  Naskah lengkap ( full- text ) = 10 buah. Full-text artikel  dilakukan critical  appraisal =  10 buah.  Artikel  yang  dimasukkan  dalam sintesis  naratif  =  10,  dan  tidak  me- menuhi kriteria= 11 buah.

## HASIL
Berdasarkan Critical  Appraisal yang  telah  dilakukan  diperoleh  10 (sepuluh)  artikel  jurnal    yang  berkaitan dengan topik. Responden pada penelitian  ini  adalah  pasien  yang  di rawat  inap  dengan  usia  18-  50  tahun, dengan jenis kelamin laki- laki dan per- empuan.  Pada  hasil  sintesis  data  yang dikerjakan  pada  10  artikel  jurnal didapatkan  ada  sebanyak  5  artikel jurnal  yang  menyatakan  bahwa  di  ru- mah  sakit  tingkat  kepuasan  rendah  ka- rena  komunikasi  kurang  efektif,  ren- dahnya derajat kepuasan klien di ruang rawat  inap  diakibatkan  karena  jasa yang  diberikan  tidak  sama  pada  apa yang  telah  diharapkan  dari  klien  pada proses perawatan pasien di rumah sakit yang  didisebabkan  oleh  beberapa faktor.
Hasil  rekam  pencarian  elektronik  melalui data base menggunakan kata kunci: Ting- kat  Kepuasan  Pasien  dan Patient  Satis- faction Level
 Google scholar = 10 buah.
 Garuda = 18 buah.

## Hasil setelah menghilangkan duplikasi
artikel =21 buah.
Seleksi literatur berdasarkan judul dan abstrak = 10 buah. Tiidak me- menuhi krite- ria = 11 buah.
Memenuhi kriteria dan diakses naskah lengkap ( full text ) = 10 buah.
Full text artikel dilakukan critical appraisal = 10 buah.
Artikel yang dimasukkan dalam sintesis naratif = 10 buah.
E-ISSN : 2722-127X
Tabel. 1 Hasil ekstraksi data dari literatur tersebut dapat dilihat pada tabel ekstraksi data berikut ini:
PENULIS  DAN TAHUN METODE PENELITIAN DAN INSTRUMEN HASIL 1.  Butar- butar, 2016 - Metode  penelitian yaitu survey  analitik dengan pen- dekatan cross sectional. - Pengambilan sampel  dilakukan pada pasien  rawat  inap  dengan tehnik quota sampling. - Pengambilan data dil- akukan  dengan  pengisian kuesioner. Hasil menunjukan bahwa ada ikatan mutu pelayanan keperawatan terhadap derajar kepuasan pasien rawat inap dengan hasil uji statistik p= 0,000 (p < 0,05). 2.  Farida h, 2015 - Metode  penelitian  kuanti- tatif  dengan  pendekatan cross sectional. - pengambilan sampel kepada  pasien  rawat  inap secara random sampling. - Instrumen,  menggunakan kuesioner dan wawancara. Hasil yang didapatkan menunjukan bahwa ada hub- ungan tingkat kepuasan pasien dengan empati  petugas  di- mana  hasil yang di dapatkan yaitu hasii uji statistik  di peroleh  nilai  p value =0,000(p<0,05). 3.  Rosita, 2017 - Penelitian ini menggunakan               metode korelasional menggunakan  cara cross sectional. - Sampel  diambil  kepada pasien rawat inap secara purposive sampling. - Instrumen, menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh kualitas jasa kesehatan pada derajat kepua- san pasien, jasa pelayanan kesehatan dirumah sakit mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap berdasarkan uji regresi dengan nilai  R 2 yaitu sebesar 0,945 4.  Rahman, 2018 - Metode penelitian yaitu korelasional dengan pen- dekatan cross sectional . - pengambilan sampel secara  accidental  s am- pling kepada pasien  rawat inap. - Instru- men,menggunakan kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan maka ada  ikatan dengan penjadwalan dinas perawat terhadap tingkat
kepuasan pasien diruang rawat inap diperoleh hasil dengan nilai signifikasi 0,000 yang menunjukan p value < α =0,05.
Penjadwalan dinas perawat dan tingkat kepuasan pasien memiliki koefisien  korelasi dengan  tingkat yang sedang yaitu diperoleh nilai 0,433.
E-ISSN : 2722-127X
5.  Mailani, 2017 - Penelitian ini menggunakan metode deskriptif  analitik  dengan pendekatan  cross section- al study. - Sampel  diambil  dengan purposive  sampling  kepa- da klien rawat inap dengan batasan waktu 2 minggu. - Pengambilan data  dil- akukan dengan menggunakan  pengisian Kuesioner Berdasarkan hasil penelitian dapat di lihat adanya ikatan an- tara caring perawat dan kepua- san pasien diperoleh hasil dengan menggunakan analisis bivariat yaitu dari statistik chi square menunjukan hasil p= value 0,021 ≤ 0,05. 6.  Irawan, 2020 - Metode, penelitian bersifat analitik  dengan  pendeka- tan cross sectional study - Sampel, pengambilan sampel  kepada  pasien rawat inap. - Instrumen,  menggunakan kuesioner. Hasil menunjukan bahwa ada hubungan hubungan komu- nikasi dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap dengan hasil uji statistik chi square p- value 0,007< 0,05. 7.  Sukesi, 2013) - Penelitian  menggunakan metode  analitik  observa- sional  menggunakan pen- dekatan cross sectional. - Sampel  diambil  dengan tehnik total sampling kepada pasien  yang  rawat inap Metode. - Data diambil menggunakan  cara  pen- gisian  penelitian  kuesion- er. Didapatkan hasil dari penelitian menyatakan bahwa ada hub- ungan antara caring dengan tingkat kepuasan pasien di- peroleh hasil dengan menggunakan analisis bivariat dengan nilai p= 0,015 < α 0,05. 8.  Alamri, 2015 - Metode penelitian dengan  survey  analitik dengan pendekatan cross sectional study. - Sampel  didapatkan  dari pasien rawat inap dengan  tehnik random sampling. - Pengambilan data  dil- akukan  dengan  pengis- ian kuesioner. Pada penelitian ini diperoleh hasil adalah mengatakan ter- dapat ikatan antara jasa pela- yanan kesehatan terhadap de- rajat kepuasan klien diperoleh nilai uji statistik chi square dibenarkan bahwa p= value yai- tu 0,007 lebih rendah dari α 0,05. Didapatkan juga nilai uji bivariat yang menunjukan tak ada ikatan antara tingkat pen- didikan dengan tingkat kepua- san pasien karena nilai p val- ue= 0,790 > α 0,05.
E-ISSN : 2722-127X
9.  Lestari, 2013 - Metode penelitian menggunakan  pendeka- tan cross sectional. - Pengambilan  data  diam- bil  menggunakan  cara tehnik  random  sampling kepada klien rawat inap. - Data diambil menggunakan  cara  pen- gisian kuesioner. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa ada ikatan antaracaring perawat dengan tingkat kepua-
san pasien diperoleh nilai uji statistik chi square dilihat dari p- value adalah 0,007 sangat kecil dibanding 0,05 p= value <0,05 hingga Ho ditolak. 10.  Silalahi, 2019 - Penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan cross  sec- tional . - Pasien rawat inap adalah sampel  yang  digunakan pada penelitian ini menggunakan accidental sampling . - Data diambil dengan cara  pengisian  kuesion- er.
Hasil yang didapatkan menya- takan terdapat ikatan jasa pela- yanan terhadap tingkat keba- hagiaan klien rawat inap ter- dapat  hasil didapatkan yaitu hasil uji statistik diperoleh nilai p< 0,000.
Faktor  tersebut  diantaranya; mutu  pelayanan  kesehatan,  komu- nikasi,  penjadwalan  dinas  perawat, mulai  dari  menghormati  pasien  dan memberikan  pelayanan  dengan  ber- sikap  dalam  menghargai  harkat  dan martabat  pasien  beserta  keluarga pasien,  bersikap  melindungi  dan menjamin  dalam  memberikan  ken- yamanan  serta  kebutuhan  pasien saat  dilakukan  perawatan,  mening- katkan  komunikasi yang  efektif  baik pada klien atau pada tenaga kesehatan lainnya, meningkatkan kualitas  hidup  pasien,  mengurangi tingkat skala kecemasan pada pasien,  untuk  4  artikel  jurnal  lainnya didapatkan  bahwa  tingkat  kepuasan pasien  masih  kurang,  masih  kurang puasnya  pasien  dan  keluarga  ter- hadap  mutu  pelayanan  kesehatan, kurangnnya  pelayanan  yang  tidak sesuai  dengan  kebutuhan  pasien. Dan  untuk  1  artikel  jurnal  ini  men- jelaskan  tingkat kepuasan  pasien rendah  karena  penjadwalan  dinas, penjadwalan  dinas  yang kurang efektif  seketika  berubah  membuat tenaga kesehatan kurang
bersemangat  pada  saat  berdinas  se- hingga  memberikan  pelayanan  juga kurang  efektif  dan  tidak  sesuai dengan harapan pasien.

## PEMBAHASAN
Kepuasan  pasien  merupakan respon  atau  tingkat  perasaan  pasien yang diperoleh setelah pasien menerima  jasa  pelayanan  keperawa- tan  dirumah  sakit  dengan  mem- bandingkan  antara  kinrja  atau  hasil yang dirsakan dengan harapan pasien. Apabila  hasil  yang  dirasakan  dibawah harapan  maka  pasien  akan  kecewa, kurang  puas  bahkan  tidak  puas,  na- mun  sebaliknya  bila  sesuai  dengan harapan  maka  pasien  puas  dan  bila kinerja  melebihi  harapan  maka  pasien sangat  puas,  kepuasan  yang  terjadi pada pasien karena harapan – harapan yang ada diri pasien ternpuhi. 9
Kepuasan  pasien  adalah  ter- penuhinya  keperluan  yang  didapatkan dari pengalaman melaksanakan kegiatan,  kerjaan  atau  mendapatkan sesuatu  sesuai  keperluan  yang  di- inginkan, ketidakpuasan pasien mempunyai  efek  berupa  hilangnya
kercayaan  pasien  terhadap  perawat dan  adanya  keluhan  atau  tuntutan pasien  pada  suatu  rumah  sakit,  ban- yaknya  ketidakpuasan  pasien  timbul karena  apa  yang  menjadi  kebutuhan, keinginan  dan  harapan  yang  di- inginkan tidak terpenuhi. 10
Mutu  pelayanan  keperawatan adalah derajat yang memberikan pela- yanan secara efisien dan efektif sesuai dengan  standar  profesi,  standar  pela- yanan  yang  dilaksanakan  secara  me- nyluruh  sesuai  dengan  kebutuhan pasien  yang  diberikan  oleh  perawat dan  menunjuk    ada  tingkat  kesem- purnaan  pelayanan,  mutu  pelayanan keperawatan diukur dengan lima aspek  yaitu Responsiveness,  assur- ance, tangible, emphaty dan reliability. 11
Komunikasi yang dilakukan secara  sadar  oleh  perawat  bertujuan untuk  kesembuhan  pasien,  hubungan antara  pasien  dengan  perawat  meru- pakan  pengalaman  sekaligus  perbai- kan  emosi  pasien,  komunikasi  harus berjalan  secara  efektif  antara  pasien dengan perawat sehingga saling menghargai satu sama lainnya. Proses komunikasi  harus  dengan  pendekatan yang  direncanakan  berfokus  pada pasien,  dan  dipimpin  oleh  seorang professional. 12
Penjadwalan  perawat  merupa- kan  sebuah  hal  yang  memberikan pengaruh  karena  memiliki  keterikatan antara  tingkat  keahlian  yang  dimiliki dan  kapasitas  atau  kompetensi  yang ada  pada  diri  perawat  untuk  mem- berikan  pelayanan  perawatan  pada pasien. 13 Penjadwalan  juga  akan berdampak  terhadap  pasien  baik secara  langsung  maupun  tidak  lang- sung,  penjadwalan  perawat  memiliki efek  independen  terhadap  mortalitas pasien  dan  penjadwalan  perawat  juga mempengaruhi kualitas perawatan dan moral  perawat  karena  pasien  akan merasa  puas  jika  perawat  yang  mem- berikanpelayanan  keperawatan  mem- iliki  kinerja  yang  tepat  sesuai  kompe- tensi. 14

## KESIMPULAN
Dari hasil literatur review  yang telah  dilakukan  pada  beberapa  artikel jurnal  mengenai  Faktor-  faktor  yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien  rawat  inap  di  rumah  sakit  ada beberapa  faktor  yaitu  mutu  pelayanan kesehatan,  komunikasi,  penjadwalan dinas perawat, tingkat kepuasan pasien  rendah  karena  penjadwalan dinas.  Sebagai  perawat  yang  profe- sional  harus  mampu  memberikan  pe- layanan  keperawatan  yang  optimal berupa  komunikasi  yang  efektif  agar dapat  meningkatkan  kualitas  mutu  pe- layanan kesehatan agar dapat meningkatnya  kepuasan  pasien  di  ru- ang  rawat  inap  rumah  sakit.  Untuk peneliti  selanjutnya  diharapkan  artikel ini dapat menjadi acuan atau pembela- jaran dalam melakukan penlitian.

## DAFTAR PUSTAKA
1. RI, k. (2008). Keputusan Kesehatan RI Nomor 129/MENKES/SK/II2008 tentang StandarPelayanan  Minimal  Rumah Sakit.
2. Kemenkes.  (2016).  Undang-  Un- dang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun  2009  Tentang Rumah Sakit
.
3. Hafid.  (2014).  Hubungan  Kinerja Perawat  Terhadap  Tingkat  Kepua- san  Pasien  Pengguna  Yankestis Dalam  Pelayanan  Keperawatan  di RSUD  Syech  Yusuf  Kab,  Gowa. Jurnal Kesehatan, vol.7, No.2.
4. Rahman,  S.  (2018).  Penjadwalan Dinas Perawat Berhubungan
Dengan  Kepuasan  Pasien  Di  Ru- ang  Rawat  Inap  RSUD  Ulin  Ban- jarmasin. Dunia Keperawatan , 41.
5. Rizany,  I.  (2020).  Optimalisasi Fungsi  Kepala  Ruangan  Dalam Penetapan  Jadwal  Dinas  Perawat Berbasis Kompetensi.
6. Susandi,  Doni.  (2016).  Perencaan Dan  Pembuatan  Aplikasi  Penyusu- nan  Jadwal  Kerja  Dinas  Jaga Perawat  IGD  Menggunakan  Algo- ritma TPB.
7. Rahman,  S.  (2018).  Penjadwalan
E-ISSN : 2722-127X
Dinas Perawat berhubungan
dengan Kepuasan Pasien di Ruang
Rawat  Inap  RSUD  Ulin  Banjarma- sin. Dunia Keperawatan , 41. 8. RI, k.
(2008). Keputusan Kesehatan RI Nomor 129/MENKES/SK/II2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah
Sakit.
9. Faridah.  (2015).  Faktor-  Faktor
Yang  Berhubungan  Dengan  Ting- kat  Kepuasan  Pasien  Diruang Rawat  Inap  Di  RSD.KH.Daud  Arif Tanjung Jabung barat, vol.15, no.1. 10.  Sukesi,  N.  (2013).  Upaya  Pening- katan  Caring  Perawat  Terhadap Kepuasan  Rs  Permata  Medika. Jurnal  Managemen  Keperawatan  , 15-24. 11.  Wijaya.  (2015).  Hubungan  Komu- nikasi  Terapeutik  Dengan  Tingkat
Kepuasan  Pasien  Di  Ruang  Rawat Inap  Kelas  3  Rumah  Sakit  Daerah
Kalisat Di Kabuaten Jember, Vol. 2, No. 2.
12.  Butar-butar,  J.  (2016).  Hubungan
Mutu Pelayanan Keperawatan
Dengan  Tingkat  Kepuasan  Pasien Rawat  Inap  di  RSUD  Pandan  Ka- bupaten  Tapanuli  Tengah.  Jurnal Ners Indonesia , 51-64.
13.  Rahmania,  L.  (2020).  Hubungan Penjadwalan Dinas
Perawat
Dengan  Kepuasan  Kerja  Perawat
Di Instansi Rawat Inap.
14.  Rizany,  I.  (2017).  Optimalisasi Fungsi  Kepala  Ruangan  Dalam Penetapan  Jadwal  Dinas  Perawat
Berbasis Kompetensi.
15.  Destiningrum,  M.  (2017).  Sistem
Informasi Penjadwalan Dokter Berbasis Web Dengan Menggunakan  Framework  Sodeig-
niter .