## Jurnal Manajemen Dakwah
Volume 10, Nomor 1, 2022, 36-49 Prodi Manajmen Dakwah Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta http://journal.uinjkt.ac.id/index.php/jmd ISSN: 2338-3992 (Print) ISSN: 1612938462 (Online)

## MENGUKUR KUALITAS PELAYANAN MANASIK HAJI PADA KBIHU AT-TAQWA KOTA TANGERANG
Amirudin 1 , Renaldi Rio Triantoro 2 , 12 UIN Syarif Hidayatullah Jakarta *Email : amirudin@uinjkt.ac.id , renaldirio08@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan manasik haji di KBIH At-Taqwa Kota Tangerang tahun 2019 dan untuk mengetahui seberapa besar  pengaruh  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  KBIH  At-Taqwa terhadap  kepuasan  jamaah  haji.  Penelitian  ini  menggunakan  metode pendekatan  kuantitatif.  Adapun  pengambilan  sampel  menggunakan  teknik Purposive Sampling dengan standar deviasi sebesar 10% yang menghasilkan responden sebanyak 56 jamaah haji dari populasi jamaah haji KBIH At-Taqwa tahun  2019.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  ada  korelasi  yang  nyata antara  kualitas  pelayanan  manasik  haji  terhadap  kepuasan  jamaah  haji  yang ditunjukkan dengan nilai T sebesar 2,005. Nilai korelasi sebesar 0,860. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,740 yang menunjukkan bahwa 74% kepuasan jamaah haji berpengaruh dengan adanya kualitas pelayanan pada KBIHU At- Taqwa, sedangkan 26% lainnya dipengaruhi oleh faktor variabel lainnya.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Jamaah; KBIH ATTAQWA

## ABSTRACT
The purpose of this study was to find out the Hajj ritual services at KBIH At- Taqwa Tangerang City in 2019 and to find out how much influence the quality of  services  provided by  KBIH At-Taqwa had on the satisfaction  of pilgrims. This  study  uses  a  quantitative  approach  method.  The  sampling  used  the Purposive  Sampling  technique  with  a  standard  deviation  of  10%  which resulted in 56 respondents from the population of Hajj pilgrims at KBIH At- Taqwa in 2019. The results showed that there was a significant relationship between the quality of Hajj ritual services and the satisfaction of the pilgrims shown. with a T value of 2,005. The correlation value is 0.860. The value of
the  coefficient  of  determination  is  0.740  which  shows  that  74%  of  pilgrims' satisfaction has an effect on the quality of service at KBIH At-Taqwa, while the other 26%. how much influence the quality of service provided by KBIH At-Taqwa  has  on the  satisfaction  of  pilgrims.  This  study  uses  a  quantitative approach method. The sampling used the Purposive Sampling technique with a  standard  deviation  of  10%  which  resulted  in  56  respondents  from  the population  of  Hajj  pilgrims at  KBIH At-Taqwa in 2019. The results showed that  there  was  a  significant  relationship  between  the  quality  of  Hajj  ritual services and the satisfaction of the pilgrims shown. with a T value of 2,005. The correlation value is 0.860. The value of the coefficient of determination is 0.740 which indicates that 74% of pilgrims' satisfaction has an effect on the quality  of  service  at  KBIH  At-Taqwa,  while  the  other  26%  is  influenced  by other variable factors.

## Keywords : Service quality; Congregational Satisfaction; KBIH ATTAQWA

## PENDAHULUAN
Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah  (KBIHU) adalah suatu Lembaga  sosial  keagamaan  yang  telah  mendapatkan  izin  dari  Kementerian Agama  untuk  menyelenggarakan  dan  melaksanakan  bimbingan  ibadah  haji dan Umrah  (Agama, 2020). Dimana Penyelenggaraan  Ibadah Haji bertujuan untuk  memberikan  pembinaan,  pelayanan,  dan  perlindungan  yang  sebaik  - baiknya bagi jamaah haji sehingga jamaah haji dapat menunaikan ibadahnya sesuai dengan ketentuan ajaran agama Islam.
KBIHU  At-Taqwa  melayani  Bimbingan  Ibadah  Haji  dengan menawarkan  produk  paket  haji  regular.  Selain  itu  pula  KBIH  At-Taqwa menyediakan  paket  umrah  untuk  calon  jamaah  yang  menginginkan  pergi umrah.  Dengan  harga  menarik  serta  pelayanan  yang  baik  dan  memuaskan membuat  KBIH At-Taqwa ini masih eksis di  tengah banyak nya persaingan antara KBIH satu dengan yang lainnya (Irsyad, 2020).
Kualitas Pelayanan bimbingan manasik adalah bagian terpenting dari pelayanan yang diberikan oleh KBIH untuk memberikan bekal amaliyah Haji seperti  Ihram  dan  niat  di  Miqat,  Thawaf,  Sa’I,  Wukuf  di  Arafah,  mabit  di Muzdalifah, melontar Jumroh dan sebagiannya kepada calon Jamaah Haji yang akan  berangkat  ke  Tanah  Suci.  Diantara  bimbingan  itu  harus  diberi pengetahuan tentang tata cara ibadah Haji yang sesuai dengan tuntunan Ibadah Haji Rasulullah SAW.
Menurut  Thorik  G.  dan  Utus  H.  Yang  dikutip  oleh  Winahyuningsih pentingnya pelayanan yang berkualitas disebabkan pelayanan ( service ) tidak hanya  dibatasi  dalam  mengantarkan  dan  melayani, service berarti  faham, mengerti, dan merasakan sehingga sampai ke dalam perasaan yang terdalam
konsumen,  sehingga  memperkuat  berbagi  pikiran  konsumen.  Diharapkan dengan rasa memiliki dan mau berbagi menjadikan loyalitas konsumen tidak diragukan kembali (Winahyuningsih, 2020).
Oliver yang dikutip oleh Barnes mengatakan bahwa kepuasan adalah respon  pelanggan  atas  tercukupinya  kebutuhan,  artinya  penilaian  pelanggan atas barang/jasa mampu memberikan tingkat kenyamanan yang berhubungan dengan pemenuhan kebutuhan, diantaranya pemenuhan kebutuhan yang tidak sesuai  harapan  atau  pemenuhan  yang  melebihi  harapan  pelanggan  (Barnes, 2003).
KBIH  At-Taqwa  berdiri  sejak  tahun  1987  yang  berada  dibawah naungan Yayasan At-Taqwa yang beralamatkan di Jl. MH. Thamrin, Warung Mangga,  Panunggangan,  Kec.  Pinang  Kota  Tangerang  Prov.  Banten,  dan memiliki  kantor  yang  beralamatkan  di  Ruko  Thematic  blok  R-35  Pasar Paramount Gading Serpong, Tangerang, Banten. Yayasan At-Taqwa ini tidak hanya menyelenggarakan KBIH saja, tetapi menyelenggarakan Taman Kanak- kanak Islam dan Sekolah Dasar Islam. Karena seiring banyaknya permintaan jasa  dibidang  Bimbingan  (Haji  dan  Umroh),  dengan  ini  maksud  dan  tujuan KBIH At-Taqwa berusaha memenuhi kebutuhan masyarakat dalam melakukan bimbingan perjalanan ibadah, wisata rohani dan pengurusan dokumen secara praktis, efisien, efektif, mudah, dan hemat(Irsyad, 2020).
KBIH  At-Taqwa  selalu  memperhatikan  apa  saja  faktor  yang  dapat menghambat kepuasan jamaah terkait pelaksanaan ibadah haji. Dengan adanya kualitas  pelayanan  bisa  memberikan  dampak  positif  kepada  jamaah  demi kekhusyuan Ibadah calon jamaah haji di Tanah Suci.
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  apakah  ada  pengaruh antara  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  KBIH  At-Taqwa  terhadap kepuasan  jamaah  haji  dalam  melayani  jamaah  haji  selama  manasik  haji berlangsung.

## LANDASAN TEORITIS
Kualitas pelayanan merupakan salah satu bagian penting yang harus di usahakan oleh setiap perusahaan jika ingin yang dihasilkan dapat bersaing di pasar untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen(Maulana, 2016).
Sedangkan  Feigenbaum  (1991)  mengemukakan  Kualitas  adalah keseluruhan  karakteristik  produk  dan  jasa  yang  meliputi  pemasaran,  teknik, manufaktur  dan  pemeliharaan  dimana  produk  dan  jasa  tersebut  dalam pemakaiannya  akan  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  harapan  pelanggan (Maulana, 2016).
Selanjutnya  menurut  Levis  dan  Booms  dalam  buku  Fandy  Tjiptono berpendapat  bahwa “Kualitas  pelayanan  adalah  sebagai  ukuran  seberapa
baik  Tingkat  Pelayanan  yang  diberikan,  serta  sesuai  dengan  Ekspektasi Pelanggan” (Tjiptono, 2005)
Dalam karakteristiknya, kualitas pelayanan cukup banyak karakteristik,  yang  mana  karakteristik  pelayanan  memiliki  kekuatan  untuk mempengaruhi tingkat kepuasan dan penampilan kerja karyawan. Dalam hal ini, Griffin dalam Lupiyoadi menyatakan karakteristik pelayanan terdiri dari Intangibility (Tidak Berwujud), Unstorability , dan Customization (Lupiyoadi, 2006).
Adapun  dimensinya,  terdapat  tiga  kriteria  pokok  dimensi  kualitas pelayanan,  yaitu Outcome-Related,  Process-Related, dan Image-Related Criteria . Ketiga kriteria tersebut dapat dijabarkan menjadi enam unsur, yaitu : Professionalism and Skill, Attitudes and Behavior, Accesibility and Flexibility,
Reliability and Trustworthiness, Recovery, Reputation and Credibility (Tjiptono, 2004).
Kriteria lain yang dapat digunakan untuk mengukur persepsi pelanggan yaitu meliputi lima dimensi yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati(Lupiyoadi, 2006).
Manasik  haji  dan  umrah  adalah  suatu  aturan  atau  tatacara  untuk mengerjakan yang berkaitan dengan rukun, wajib, dan sunnah haji dan umrah dengan  menggunakan  miniatur  Ka’bah  dan  dilaksanakan  sebelum  jamaah berangkat  ke  Tanah  Suci.  Sehingga  bisa  kita  katakan  bahwa  manasik  haji adalah  sebuah  persiapan  dan  pelatihan  tentang  pelaksanaan  ibadah  haji  dan umrah secara sempurna yang wajib dilaksanakan oleh para calon jamaah. Pada proses  manasik  haji  dan  umrah,  calon  jamaah  akan  mempelajari  bagaimana melakukan  niat  sebelum  melaksanakan  haji  dan  umrah,  bagaimana  aturan pelaksanaan  haji  dan  umrah,  hal-hal  yang  tidak  boleh  dilanggar  selama melakukan  haji  dan  umrah  agar  ketika  selesai  melaksanakan  ibdah  haji  dan umrah dapat menjadi mabrur. Manasik haji dan umrah diajarkan secara teori dan praktik. (RI, 2020)
Adapun fungsi dan manfaat yang didapat dari manasik haji dan umrah yaitu memberikan penjelasan kepada setiap calon jamaah haji mengenai tujuan utama  keberangkatan  mereka  ke  Tanah  Suci  Mekkah.  Tujuan  diadakannya manasik  haji  dan  umrah  adalah  untuk  memahami  tentang  ibadah  haji  dan umrah baik secara teoritis maupun praktis sehingga diharapkan dapat menjadi calon jamaah haji yang mandiri dan dapat melaksanakan ibadah haji dengan baik dan benar(RI, 2020).
Kepuasan pelanggan adalah kondisi psikologis yang diperoleh ketika emosi tentang harapan yang tidak sesuai bercampur dengan perasaan-perasaan yang terbentuk dalam konsumen tentang pengalaman(Peter, 1996).
Setelah kepuasan terbentuk, maka perusahaan harus bisa memepertahankannya sampai bisa membawa konsumen pada tingkat loyalitas.
Tingkat kepuasan pelanggan harus mencapai sangat puas. Kotler mengatakan bahwa ciri-ciri pelanggan yang sangat puas adalah sebagai berikut : Menjadi setia,  Membeli  lebih  banyak,  Memberikan  masukan  yang  menguntungkan perusahaan,  tidak  peduli  merek,  iklan  dan  tidak  sensitif  terhadap  harga, memberikan ide tentang produk atau jasa pada perusahaan, memberikan biaya pelayanan yang lebih rendah (Kotler, 2009).
Dalam kepuasan pelanggan, ada beberapa elemen yang terdapat dalam kepuasan  pelanggan.  Elemen  tersebut  yaitu  :  Expectation,  Performance, Comparison, dan Confirmation/Disconfirmation(Rudika, 2014).
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, adapun faktor  tersebut  adalah  sebagai  berikut  :  a).  Kualitas  produk,  b).  Kualitas pelayanan atau jasa, c). Emosi, d). Harga, e). Biaya, (Lupiyoadi, 2006).
Menurut  Wira  Suteja,  terdapat  beberapa  kategori  yang  diinginkan pelanggan. Antara lain : 1) Konsumen ingin diperlakukan jujur dan adil, serta penuh  hormat,  2)  Konsumen  berharap  lokasi  yang  strategis,  3)  Konsumen ingin pelayanan yang tepat waktu dan efisien, 4) Konsumen ingin pemecahan yang baik atas persoalan mereka, 5) Konsumen ingin diperlakukan seperti raja, yang ingin selalu dilayani dan diperhatikan, 6) Konsumen ingin uang mereka dihargai, 7) Konsumen hanya menginginkan pelayanan yang terbaik(Sutedja, 2007).
Adapun  Kelompok  Bimbingan  Ibadah  Haji  dan  Umrah  (KBIHU) adalah Lembaga sosial keagamaan yang telah mendapat izin pemerintah untuk melaksanakan bimbingan haji terhadap calon Jemaah Haji di Tanah Air dan di Arab  Saudi.  Menurut  sejarahnya,  keberadaan  KBIH  berawal  dari  sebuah Yayasan berlatar belakang pesantren atau majelis taklim yang kepentingannya untuk  menimba  ilmu  agama  kepada  para  kiai,  lebih  khusus  ilmu  tentang masalah syariat  termasuk haji. kemudian, muncul  keyakinan dari para santri atau  masyarakat  yang  merasa  belum  mampu  melakukan  ibadah  haji  secara sempurna  untuk  meminta  bimbingan  haji  secara  langsung  kepada  mereka. Pada awal pemerintah mengizinkan adanya KBIH adalah agar dapat membina dan  membimbing  calon  Jemaah  Haji  sehingga  mereka  dapat  menjalankan ibadahnya  secara  sempurna.  Selain  itu,  keterbatasan  pemerintah  dalam pelayanan  dan  pembinaan  haji,  serta  keragaman  pengetahuan  calon  Jemaah Haji tentang berhaji sehingga membutuhkan pencerahan tentang haji(Sukayat, 2016).

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan kuantitatif,  yaitu  mengukur  data  dengan  angka-angka  yang  diolah  dengan metode  statistic  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  antara  kualitas
pelayanan manasik haji terhadap kepuasan jamaah haji di KBIHU At-Taqwa Kota Tangerang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian survey dengan cara mengambil  sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner  sebagai  alat  mengumpulkan  data  yang  pokok  (Hidayati,  2006). Pendekatan  ini  menggunakan  cara  menyebarkan  angket  kepada  responden kemudian mengolah angket tersebut.
Alasan  penulis  meneliti  KBIHU  At-Taqwa  karena  setiap  tahunnya perkembangan haji di KBIHU At - Taqwa selama 3 tahun terakhir mengalami peningkatan  di  tahun  2017  dengan  jumlah  146  jamaah,  namun  terjadi penurunan di tahun 2018 dengan jumlah jamaah 88 orang. Untuk di tahun 2019 mengalami kenaikan dengan jumlah jamaah 124 orang. Meskipun mengalami penurunan yang tidak sangat drastic, namun KBIHU At-Taqwa tetap menjadi salah satu KBIHU yang dipercayai untuk menjadi mitra jamaah haji Indonesia khususnya di Wilayah Tangerang Raya (Irsyad, 2020).
Populasi  dalam  penelitian  ini  yaitu  seluruh  jamaah  haji  KBIHU  At- Taqwa tahun keberangkatan 2019 yang berjumlah 124 jamaah dengan sampel sebanyak 56 jamaah/responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Setelah melakukan penyebaran kuesioner kepada jamaah haji KBIHU At-Taqwa  di  Tangerang  dengan  jumlah  pernyataan  kuesioner  sebanyak  42 item.
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  jamaah haji  dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  KBIHU  At-Taqwa.  Adapun karakteristik jamaah haji terbagi menjadi dua, yaitu berdasar jenis kelamin dan berdasarkan usia.

## Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  saat  penyebaran  angket,  diperoleh data jenis kelamin jamaah haji sebagai berikut :
Tabel 1.1 Frekuensi jamaah berdasarkan jenis kelamin
NO JENIS KELAMIN FREKUENSI PERSENTASE (%) 1 Pria 26 46,43 2 Wanita 30 53,57 TOTAL 56 100
Berdasarkan tabel diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa responden terbanyak diraih oleh wanita, dengan jumlah 30 orang atau 53,57%, sedangkan untuk  responden pria diraih  dengan jumlah 26 orang atau 46,43%. Berdasar pada  data  diatas,  responden  wanita  lebih  banyak  dibandingkan  dengan responden pria.

## Berdasarkan Usia
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  saat  penyebaran  angket,  diperoleh data berdasarkan usia jamaah haji sebagai berikut :
Tabel 1.2 Frekuensi jamaah berdasarkan usia
Berdasarkan  tabel  diatas,  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  sebagian jamaah  haji  di  KBIH  At-Taqwa  yang  pertama  berada  pada  usia  0-20  tahun sebanyak  1  orang  atau  1,79%.  Kemudian  yang  kedua  jamaah  di  usia  21-40 tahun  sebanyak  4  orang  atau  7,14%,  dan  yang  ketiga  jamaah  di  usia  41-60 tahun  sebanyak  39  orang  atau  69,64%,  yang  terakhir  jamaah  di  usia  61-80 tahun  sebanyak  12  orang  atau  21,43%.  Dengan  jamaah  sebanyak  itu  masih cukup baik untuk melaksanakan perjalanan Ibadah Haji.

## Analisis dan Pembahasan
Untuk  mengukur  sebesar  besarnya  tingkat  kepuasan  jamaah  haji terhadap  pelayanan  yang  diberikan  oleh  KBIH  At-Taqwa  perlu  dilakukan beberapa uji. Adapun uji tersebut meliputi Uji Reliabilitas, uji normalitas, uji linearitas, uji korelasi, uji regresi linear sederhana dan koefisien determinasi.

## Uji Reliabilitas
Pengukuran reliabilitas dalam penelitian ini dilakukan dengan cara one shot atau  pengukuran  sekali  saja.  Disini  pengukuran  hanya  sekali  dan kemudian  hasilnya  dibandingkan  dengan  pernyataan  lain  atau  mengukur reliabilitas dengan uji statistic Cronbach Alpha (a). suatu variable dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha > 0,70 (Imam Ghazali, 2011). Tabel 1.3
Uji Reliabilitas
NO USIA FREKUENSI PERSENTASE (%) 1 0 – 20 1 1,79 2 21 – 40 4 7,14 3 41 – 60 39 69,64 4 61 – 80 12 21,43 TOTAL 56 100
Reliability Statistics
Dari  tabel  diatas, tabel reliability statistic menunjukkan  hasil  analisis  dari  uji  reliabilitas  dengan Cronbach Alpha = 0,911 dari 34 item pernyataan antara 2 variabel (Kualitas Pelayanan dan  Kepuasan  Jamaah  Haji).  nilai  reliabilitas  0,911  adalah  nilai  reliabilitas kuat. Sehingga kuesioner ini dikatakan konsisten ( reliable ).

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  jamaah  mempunyai  distribusi  normal  atau tidak. Pada prinsipnya normalitas dapat dideteksi dengan melihat penyebaran data  (titik)  pada  sumbu  diagonal  dari  grafik,  atau  dengan  melihat  histogram dari residualnya (Miftahul Ulum, 2016). Hasil uji normalitas dapat ditunjukkan pada tabel berikut ini.
Tabel 1.4 Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 56 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 2,93049886 Most Extreme Differences Absolute ,067 Positive ,049 Negative -,067 Test Statistic ,067 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction. d. This is a lower bound of the true significance.
Cronbach's Alpha N of Items ,911 34
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas,  diketahui  nilai  signifikansi  0,200  > 0,05.  Maka  dengan  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  residual  berdistribusi normal.

## Uji Linearitas
Pengujian  linearitas  bertujuan  untuk  mengetahui  bentuk  hubungan antara variable bebas dan variable terikat, dan untuk mengetahui apakah data yang dimiliki sesuai dengan garis linear atau tidak. Data diolah dengan metode test for linearity . Berikut merupakan hasil pengujiannya.

## Tabel 1.5 Uji Linearitas
Berdasarkan  hasil  output  diatas,  maka  dasar  pengambilan  keputusan adalah sebagai berikut :
(a) Berdasarkan nilai signifikansi
Diperoleh  nilai  signifikansi  pada Deviation  from  Linearity sebesar 0,332. Maka 0,332 > 0,05, dengan demikian dapat diketahui bahwa  terdapat  hubungan  linear  antara  variable  X  (Kualitas
Pelayanan) dan variable Y (Kepuasan Jamaah)
(b) Berdasarkan nilai F
Diperoleh F hitung sebesar 1,172. Untuk F tabel nya dicari pada tabel distribusi F 0,05 ditemukan nilai F tabel sebesar 4,034. Maka F  hitung  (1,172)  <  F  tabel  (4,034),  dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  hubungan  linear  antara  variable  X (Kualitas Pelayanan) dan Variabel Y (Kepuasan Jamaah).
Berdasarkan hasil test of linearity , terlihat bahwa kriteria dalam pengambilan  keputusan,  baik  dengan  menggunakan  nilai signifikansi yaitu 0,332 > 0,05 maupun dengan menggunakan uji F yang diperoleh sebesar F hitung (1,172) < F tabel (4,034). Dengan hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  hubungan  antara  variable bebas  (X)  dan  variable  terikat  (Y)  tersebut  bersifat  linear,  yang berarti  bahwa  setiap  perubahan  yang  terjadi  pada  variable  X
ANOVA Table Sum of Squares df Mean Square F Sig. Kepuasan Jamaah * Kualitas Pelayanan Between Groups (Combined) 1531,08 3 20 76,554 9,28 3 ,000 Linearity 1347,38 4 1 1347,3 84 163, 387 ,000 Deviation from Linearity 183,699 19 9,668 1,17 2 ,332 Within Groups 288,631 35 8,247 Total 1819,71 4 55
(Kualitas  Pelayanan)  akan  diikuti  perubahannya  dengaan  besaran yang sejajar pada variable Y (Kepuasan Jamaah).

## Uji Korelasi
Uji  korelasi  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  keeratan  hubungan antar variable yang dinyatakan dengan koefisien korelasi. Jenis hubungan antar variable X dan Y dapat bersifat positif dan negative. Maksud hubungan positif dan negative adalah sebagai berikut :
(-) : semakin tinggi variable X, maka semakin rendah variable Y. Begitu pula sebaliknya, semakin rendah variable X maka semakin tinggi pula variable Y nya. (+) : semakin tinggi variable X, maka semakin tinggi pula variable Y. Begitu pula sebaliknya.
Data diolah menggunakan metode Pearson Correlation. Berdasarkan data  yang  diperoleh  dari  responden  sebanyak  56  jamaah,  didapatkan  hasil sebagai berikut :
Tabel 1.6 Uji Korelasi Kualitas Pelayanan Kepuasan Jamaah Kualitas Pelayanan Pearson Correlation 1 ,860 ** Sig. (2-tailed) ,000 N 56 56 Kepuasan Jamaah Pearson Correlation ,860 ** 1 Sig. (2-tailed) ,000 N 56 56
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Tabel diatas berisi nilai-nilai korelasi yang dapat disimpulkan sebagai berikut :
a. Pearson Correlation menunjukkan nilai korelasi sebesar 0,860
b. Nilai  signifikansi  atau  probabilitasnya  0,000  atau  lebih  kecil  dari taraf  signifikansi  0,05  (0,000  <  0,05),  yang  berarti  korelasi  antara kedua variable signifikan
c. Jumlah responden (N) sebanyak 56 orang
Berdasarkan  perhitungan  korelasi  antara  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan jamaah haji di KBIH At-Taqwa adalah 0,860. Jika mengacu kepada pedoman  interpretasi  angka  korelasi product  moment ,  maka  nilai  korelasi
berada diantara 0,75-0,99 (Sarwono:2006) yang menunjukkan bahwa variable X  dan  Y  terdapat  korelasi  yang  sangat  kuat.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  hubungan  antara  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan jamaah haji di KBIH At-Taqwa adalah sangat kuat.

## Uji Regresi Linear Sederhana
Analisis regresi linear sederhana digunakan untuk menjawab hipotesis penelitian,  yaitu  kualitas  pelayanan  manasik  haji  terhadap  kepuasan  jamaah haji.  Bentuk  umum  persamaan  regresi  linear  sederhana  untuk  kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan jamaah (Y). Uji hipotesis atau uji pengaruh berfungsi untuk mengetahui apakah koefisien regresi tersebut signifikan atau tidak. Sekedar mengingatkan bahwa hipotesis yang saya ajukan dalam analisis regresi linear sederhana ini adalah :
H₀ = Tidak ada pengaruh kualitas pelayanan  (X)  terhadap  kepuasan  jamaah  haji (Y). H₁ = Ada pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan jamaah haji (Y).
Untuk  memastikan  apakah  koefisien  regresi  tersebut  signifikan  atau tidak  (dalam  arti  variable  X  berpengaruh  terhadap  variable  Y)  peneliti melakukan  uji  hipotesis  ini  dengan  cara  membandingkan  nilai  signifikansi (Sig) dengan probabilitas 0,05 dan dengan cara lain yaitu membandingkan nilai t hitung dengan t tabel.
a. Uji hipotesis dengan cara membandingkan nilai Sig dengan 0,05
Tabel 1.7
Uji Regresi Linear Sederhana dengan
Membandingkan nilai Sig. 0,05
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8,289 4,420 1,875 ,066 Kualitas Pelayanan ,692 ,056 ,860 12,411 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Jamaah
Berdasarkan  hasil  tabel  diatas,  diketahui  bahwa  nilai  signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai probabilitas nya sebesar 0,05 (0,000 < 0,05).
Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H₀  ditolak  yang  berarti  ada  pengaruh variable kualitas pelayanan (X) terhadap variable kepuasan jamaah (Y).
b. Uji hipotesis dengan cara membanding nilai T hitung dengan T tabel
Tabel 1.8
Uji Regresi Linear Sederhana dengan Membandingkan nilai T hitung dan T tabel
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 8,289 4,420 1,875 ,066 Kualitas Pelayanan ,692 ,056 ,860 12,411 ,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Jamaah
Berdasarkan hasil tabel diatas, diketahui nilai t hitung sebesar 12,411. Karena  nilai  T  hitung  sudah  ditemukan,  maka  langkah  selanjutnya  yaitu mencari nilai T tabel. Peneliti menggunakan program Excel untuk mencarinya. Adapun rumus dalam mencari t tabel dalam Excel adalah sebagai berikut :
Dari  rumus  diatas,  maka  didapat  nilai  t  tabel  sebesar  2,005.  Karena  nilai  T hitung sebesar 12,411 lebih dari T tabel sebesar 2,005 (12,411 > 2,005) maka dapat disimpulkan bahwa H₀ ditolak dan H₁ diterima, yang berarti bahwa ada “Pengaruh Kualitas Pelayanan Manasik Haji Terhadap Kepuasan Jamaah Haji di KBIH At-Taqwa.”
Uji Koefisien Determinasi
1. Koefisien  determinasi  (R  Square  atau  R  kuadrat)  atau  disimbolkan dengan  “R2”  yang  bermakna  sebagai  sumbangan  pengaruh  yang diberikan  variable bebas atau variable independent (X) terhadap variable terikat atau variable dependent (Y), atau dengan kata lain, nilai koefisien determinasi atau R Square ini berguna untuk memprediksi dan melihat seberapa  besar  kontribusi  pengaruh  yang  diberikan  variable  X  secara simultan (Bersama-sama) terhadap variable Y (Sahid Raharjo, 2019).
2. Berdasarkan data yang telah didapat dari 56 responden, maka didapatkan hasil sebagai berikut :
Tabel 1.9 Tabel R Square
Model Summary
=TINV(0,05;54)
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,860 a ,740 ,736 2,958 a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
Dari  tabel  diatas,  didapatkan  koefisien  determinasi  antara  variable  X (kualitas pelayanan) dengan variable Y (kepuasan jamaah) sebesar 0,740. Jika dibentuk  persen  (%)  maka  hasil  yang  didapat  sebesar  74%.  Hasil  ini menunjukkan  bahwa  sebanyak  74%  kepuasan  jamaah  berpengaruh  dengan adanya kualitas pelayanan pada KBIH At-Taqwa. Sedangkan sisanya sebanyak 26%  itu  dipengaruhi  oleh  factor  variable  lainnya  yang  tidak  dimasukkan kedalam model penelitian.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian diatas, dan berupaya untuk menganalisis data  dan  pembahasan  penelitian.  peneliti  memperoleh  kesimpulan  sebagai berikut :
1. Adanya pengaruh antara  kualitas pelayanan manasik haji terhadap kepuasan  jamaah  haji  di  KBIH  At-Taqwa  kota  Tangerang  yang ditunjukkan  dengan  nilai  T  (0,05;54)  sebesar  2,005.  Maka  dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh antara kualitas pelayanan manasik haji terhadap kepuasan jamaah haji.
2. Dalam  hal  ini,  besaran  pengaruh  kualitas  pelayanan  (X)  dalam meningkatkan  kepuasan  pelayanan  (Y)  adalah  sebesar  74%, sedangkan 26% dipengaruhi oleh faktor/variable lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Agama,  K.  (2020). No  Title .  https://haji.kemenag.go.id/v4/index.php/node/
967901
Barnes, J. G. (2003). Secrets of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan) . Andi. Hidayati, N. (2006). Metodologi Penelitian Dakwah . UIN Press. Irsyad, A. R. (2020). Wawancara . Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran . Erlangga. Lupiyoadi,  R.  dan  H.  (2006). Manajemen  Pemasaran  Jasa (Edisi  kedu).
Salemba Empat. Maulana,  A.  S.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi , 7 (2), 113–125.
https://doi.org/10.52644/joeb.v8i1.13
Peter, J. P. dan J. C. O. (1996). Customer Behavior (Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran (keempat). Erlangga. RI, K. A. (2020). Tuntunan Manasik Haji dan Umrah . Ditjen Penyelenggaraan
Haji dan Umrah. Rudika. (2014). Elemen Kepuasan Konsumen. ELIB UNIKOM . Sukayat,  T.  (2016). Manajemen  Haji,  Umrah  dan  Wisata  Agama .  Simbiosa Rekatama Media.
Sutedja, W. (2007). Panduan Layanan Konsumen . Grasindo. Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa . Andi. Tjiptono, F. (2005). Prinsip Quality Service . Andi.
Winahyuningsih,  P.  (2020).  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Griphta Kudus. Jurnal Media Wahana Ekonomika , 17 (4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096