## Analisis User Engagement pada Akun Instagram Perpustakaan di Masa Covid-19

## Ayu Yuli Wijayanti*
Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta *Korespondensi: ayuliwijayanti798@gmail.com
Diajukan : 30-11-2022; Diterima: 12-12-2022; Diterbitkan: 30-12-2022

## Abstract
The  Covid-19  pandemic  has  affected  all  walks  of  life,  including  college  libraries  which  have  made their  services  migrate  online  by  utilizing  social  media.  Instagram  has  become  a  common  platform used  by  college  libraries  to  interact  with  users  during  the  Covid-19  pandemic.  Tarumanagara University  Library  Services  in  the  field  of  Psychology  is  one  of  the  libraries  in  the  university environment that uses Instagram media to serve its users. This study aims to photograph how users interact  on  the  library's  Instagram  account.  This  research  can  be  categorized  as  quantitative descriptive to get accurate results with statistical data. Content analysis was conducted to determine content  categories  based  on  their  objectives.  The  results  of  this  study  indicate  that  during  the pandemic it was found that there were 276 post content, most of which were photos. The average likes per  post  is  only  10,  while the  number  of comments  from  all  posts is  only  54.  The  dominant  content category  is  literary  exhibition,  which  is  a  content  category  with  the  aim  of  informing  collections, references and technical service manuals..

## Keywords: library; user engagement; Instagram; Covid-19 pandemic

## Abstrak
Pandemi  Covid-19  telah  mempengaruhi  semua  lini  kehidupan,  termasuk  perpustakaan  perguruan tinggi  yang  membuat  layanannya  bermigrasi  secara  online  dengan  memanfaatkan  media  sosial. Instagram  telah  menjadi  platform  umum  yang  digunakan  oleh  perpustakaan  perguruan  tinggi  untuk berinteraksi  dengan  pengguna  selama  pandemi  Covid-19.  Perpustakaan  Universitas  Tarumanagara Layanan  Bidang  Ilmu  Psikologi  merupakan  salah  satu  perpustakaan  di  lingkungan  perguruan  tinggi yang  menggunakan  media  Instagram  untuk  melayani  pengguna.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk memotret  bagaimana  interaksi  pengguna  pada  akun  Instagram  perpustakaan.  Penelitian  ini  dapat dikategorikan sebagai kuantitatif deskriptif agar mendapatkan hasil yang akurat dengan data statistik. Analisis  isi  dilakukan  untuk  menentukan  kategori  isi  berdasarkan  tujuannya.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa selama masa pandemi ditemukan ada 276 konten postingan yang sebagian besar berupa foto. Rata-rata like per postingan hanya 10, sedangkan jumlah komentar dari seluruh postingan hanya 54. Kategori konten yang dominan adalah pameran sastra, yaitu kategori konten dengan tujuan menginformasikan koleksi, referensi dan petunjuk layanan teknis.
Kata kunci : perpustakaan; keterlibatan pengguna; Instagram; pandemi Covid-19

## PENDAHULUAN
Pandemi  Covid-19  telah  membawa  adaptasi dan  migrasi  pada  teknologi  yang  berkembang begitu  cepat,  di  samping  berbagai  dampak lainnya.  Kenyataan  bahwa  memang  pengguna internet  dari  tahun  ke  tahun  terus  mengalami peningkatan, tetapi pandemi membuatnya semakin  signifikan  (Antara,  2022).  Tidak  hanya itu,  penggunaan  internet  semula  hanya  ada  di instansi sekolah, perkantoran, dan tempat publik konfigurasinya  bergeser  ke  perumahan,  tempat tinggal dan pemukiman (Kementerian Komunikasi  Dan  Informatika,  2020).  Salah satunya  memang  karena  kebijakan work  from home (bekerja  dari  rumah)  dan  belajar  dari rumah atau pembelajaran jarak jauh yang sempat diterapkan.
Perpustakaan  perguruan  tinggi  menjadi  salah satu  bagian  dari  dunia  pendidikan  yang merasakan dampak pandemi Covid-19. Ditutupnya universitas, mengharuskan pelayanan dan  pemenuhan  kebutuhan  informasi  beralih menjadi  online.  Interaksi  di  perpustakaan  yang terjadi  antara  pustakawan  dengan  pemustaka, salah satunya dengan media sosial. Media sosial yang cukup banyak digunakan oleh perpustakaan adalah  Instagram.  Menurut  data We  Are  Social , pengguna  Instagram  di  Indonesia  tahun  2022 mencapai  99,15  juta  jiwa  ( Digital  2022 ,  n.d.). Padahal  sebelumnya  tahun  2020  di  Indonesia penggunanya  baru  63  juta  jiwa.  Hanya  dalam jangka  waktu  dua  tahun  bertambah  sebanyak lebih dari 36 juta jiwa.

## Gambar 1. Infografis Pengguna Instagram di Indonesia Sumber: We Are Social (2022)
Kebiasaan  masyarakat  era  digital  yang  lebih menyukai  hal  ringkas  dan  berbentuk  visual  ini, kemudian juga membuat  Instagram  kian  disukai banyak  kalangan  muda  (Mardina,  2017). Instagram  dapat  diisi  dengan  berbagai  bentuk baik  gambar,  video  dan  audio  maupun  teks. Bahkan  melalui  Instagram,  perpustakaan  juga
mengadakan acara dan menyampaikan pengumuman secara live streaming . Bagi lembaga pelayanan seperti
perpustakaan, Instagram umumnya hanya dioptimalkan untuk menginformasikan pengumuman  perpustakaan  seperti  koleksi  baru, kegiatan  terdekat,  dan  informasi  keterlambatan pengembalian  buku  (Istiana,  2017),  belum menjadi media komunikasi. Padahal media sosial Instagram  mendukung  terjadinya  umpan  balik, terciptanya forum-forum diskusi antara perpustakaan  dan  pengguna.  Umpan  balik dengan berkomentar, kita juga dapat memberikan like dalam  sebuah  postingan  di sosial  media  (Suharso  &  Muntiah,  2020). Instagram  sebagai  media  komunikasi  efektif dalam  menjalankan  fungsi  perpustakaan  sangat bergantung pada hubungan user (pengguna).
Pemanfaatan  teknologi  yang  berhasil  bukan hanya  karena  orang  telah  menggunakan,  tetapi berdasarkan user  engagement (keterlibatan pengguna). User engagement merupakan pilihan tujuan yang dibuat pengguna untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan dan butuhkan (Lalmas et  al.,  2014). Like dan  komentar  di  Instagram menjadi  indikasi  nyata user  engagement .  Bagai sebuah brand atau  perusahaan user  engagement sangat  penting  kaitannya  dalam  pemasaran produk  dan  kepuasan  pelanggan.  Beberapa penelitian  telah  membuktikan  konten  yang diposting berpengaruh terhadap user engagement .  Pengaruh  tersebut  berupa like, view, dan comment .  Semakin  banyak like,  view, dan comment di  akun  Instagram  perpustakaan membuktikan  bahwa  telah  terjalin  hubungan baik  dengan user .  Ketika  interaksi  tatap  muka langsung  dibatasi  karena  pandemi,  maka  untuk melihat  interaksi  pemustaka  adalah  dengan user engagement akun Instagram perpustakaan. Penelitian  tentang user  engagement Instagram perpustakaan  sangat  penting  dilakukan  sebagai alternatif  dalam  mengukur  keberhasilan  layanan perpustakaan selama masa pandemi.
Penelitian  mengenai user  engagement media sosial  sebelumnya  pernah  dilakukan  oleh beberapa  peneliti.  Pertama,  Yulianti  dan  Wijaya (2019)  yang  meneliti  pengaruh  konten  akun Facebook  terhadap  aktivitas  pemustaka  dengan level user  engagement .  Menggunakan  metode content  analysis ,  yaitu  analisis  terhadap  isi posting  yang  mengandung  kata  yang  telah ditetapkan  dalam user  engagement .  Dalam penelitian  ini  ditemukan  bahwa  Facebook memiliki pengaruh meningkatkan user engagement tetapi  tidak  signifikan  karena
terdapat  ketidaksesuaian  antara  posting  admin dengan respon followers.
Kedua,  Chan  et  al  (2020)  mengkaji  tentang efektivitas User  Engagemen  Facebook dan Instagram  di  The  University  of  Hong  Kong Libraries.  Metode  yang  digunakan  adalah mix method untuk  menganalisis  postingan  dan tanggapan  pengguna  yang  dikumpulkan  dari wawancara.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  Facebook  dan  Instagram  menerima keterlibatan pengguna sangat rendah, dan konten yang paling sering diposting adalah pengumuman layanan perpustakaan dan kegiatan perpustakaan.  Ketiga,  penelitian  yang  dilakukan oleh Shafawi & Hassan (2018) meneliti dampak user engagement media sosial terhadap kunjungan  perpustakaan.  Dalam  penelitian  ini digunakan mix  metode .  Hasil  penelitian  yang dilakukan menunjukkan bahwa user engagement media  sosial  memiliki  pengaruh  signifikan terhadap pemanfaatan layanan perpustakaan.
Beberapa  penelitian  terdahulu  belum  ada yang  secara  khusus  mengkaji user  engagement pada  Instagram  perpustakaan.  Ditambah  lagi, penelitian dilakukan dalam kondisi normal tidak dalam  pandemi  Covid-19.  Jadi  fokus  penelitian dalam  artikel  ini  yaitu  untuk  melihat user engagement yang  terjadi  di  akun  Instagram perpustakaan selama masa pendemi Covid-19.

## Instagram
Instagram  merupakan  aplikasi  yang  semula memiliki  spesifikasi  untuk  berbagi  foto  dibuat oleh  Kevin  Systrom  dan  Mike  Kruger  pada Oktober 2010. Nama Instagram diambil dari kata "Insta"  yang  merujuk  pada  akar  kata  "Instan" dan  "gram"  yang  berasal  dari  kata  "telegram" (Ghazali,  2016).  Dengan  demikian  dapat dikatakan  bahwa  merupakan  aplikasi  untuk berbagi  informasi  secara  cepat,  merujuk  dari gabungan kata Instan-Telegram.
Pertumbuhan  pengguna  Instagram  salah  satu yang tercepat diantara media sosial lainnya. Pada saat  pertama  kali  diluncurkan  Instagram  secara langsung dapat menggaet sekitar 25.000 pengguna.  Kemudian  hanya  dalam  beberapa bulan,  tepatnya  Mei  2011  angkanya  menyentuh 3,75 juta dan Februari 2022 penggunanya sudah mencapai 1,4 milyar lebih ( Digital 2022: Global Overview  Report  —  Data  Reportal  –  Global Digital  Insights ,  2022).  Selain  itu,  Instagram juga  mempunyai  persentase  keterlibatan  atau engagement  rate tertinggi  dibandingkan  dengan media  sosial  lainnya.  Instagram  memiliki keunikan  dari  media  sosial  lainnya  yaitu  fitur-
fitur.  Instagram  juga  tidak  jarang  memperbarui sistemnya  sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna. Berikut  adalah  fitur-fitur  yang  ada  pada Instagram:
1. Profile
Pada fitur profil pengguna dapat menemukan foto,  video  dan  pengaturan  Instagram  untuk mengatur  nama,  bio,  foto  dan  lainnya. Pengguna  bisa  melihat  apapun  yang  sudah dibagikan,  melihat  pengikut  dan  dan  yang diikuti.
2. Sharing photo and Video
Sesuai  namanya,  fitur  ini  digunakan  untuk berbagi  foto  dan  video  dengan  pengikut. Pengguna  juga  dapat  menambahkan  lokasi, filter,  memilih  orang  yang  bisa  melihat konten  yang  dilakukan  maupun  menandai orang dalam postingan.
3. Exploring foto and Video
Pada  fitur  ini  pengguna  dapat  menemukan berbagai  hal  baru  berdasarkan  orang  yang diikuti dan postingan yang disukai. Pengguna juga  dapat  mencari  akun  pengguna  lain dengan  mengetikkan  nama.  Bisa  juga memanfaatkan  kolom  pencarian  dengan mengetik halaman tagar dan lokasi.
4. Direct messaging
Melalui  fitur  ini  pengguna  dapat  berkirim pesan secara pribadi baik berupa teks, gambar dan video.
5. Stories Pada fitur story pengguna dapat membagikan foto  dan  video  yang  secara  otomatis  akan hilang  dari  profil,  Beranda  dan  pesan  dalam waktu  24  jam,  kecuali  jika  ditambahkan  ke profil sebagai sorotan cerita.
6. Reels Fitur reels dapat  digunakan  untuk  merekam dan mengedit (menambahkan musik, efek dan alih  suara)  video  pendek  hingga  60  detik. Pengguna  dapat  mengatur  siapa  yang  dapat melihat  reel  atau  menggunakan  audio  yang sudah dibuat pengguna.
7. Live
Pengguna  dapat  melakukan  siaran  langsung untuk  berinteraksi  dengan  pengikut  secara realtime .  Setelah  siaran  langsung  berakhir, pengguna  dapat  membagikan  tayangan  ulang atau mengaksesnya di arsip siaran langsung.
8. Videos Fitur video dapat digunakan untuk mengunggah  atau  merekam  video  dan membagikan  ke  beranda,  kisi  profil  dan  tab video di profil pengguna.
9. Fundraiser and donations
Pada  fitur  ini  pengguna  dapat  menggalang dana untuk organisasi nirlaba yang akan aktif di  bio  pengguna  selama  30  hari.  Selama periode tersebut pengguna dapat membagikan penggalangan  dana  itu  ke  postingan  lain,  di cerita,  atau  dalam  video  l ive (siaran langsung).
10. Shop Fitur yang khusus disediakan untuk memfasilitasi penjual memasarkan barangnya atau pembeli mencari barang yang diinginkan.  Fitur  ini  sama  dengan  fungsi marketplace pada umumnya.
11. Payments Instagram
Fitur  ini  disediakan  untuk  mendukung keberadaan  fitur shop ,  agar  memudahkan ketika  berbelanja  di  Instagram.  Pengguna dapat  menambahkan  kartu  kredit  atau  debit sebagai  opsi  ketika  ingin  membayar  sesuatu. Penggunaan  pin  ditambahkan  oleh  Instagram sebagai bentuk keamanan.
Perpustakaan  dapat  memanfaatkan  segala fitur yang dimiliki Instagram untuk meningkatkan user engagement .

## User Engagement
User engagement adalah proses dinamis yang mencerminkan  cara  interaksi  dua  arah  antara pengguna,  tampilan  antarmuka  dan  respons lainnya.  Suatu engagement terjadi  jika  ada sesuatu  yang  menarik  dan  dinamis  sehingga mendorong  interaksi,  baik  berupa  kalimat maupun  tampilan  visual  (O’Brien,  2006:  4). Maka  dari  itu engagement sangat  mungkin dipengaruhi oleh faktor konten atau desain. User engagement di  Instagram  dapat  dilihat  melalui reaksi user terhadap  konten  berupa like, comment, share maupun direct message . Ada  4  kategori user  engagement yang dikelompokkan  berdasarkan  tujuannya  (Zou  et al., 2015):
1. Literature exhibits
Perpustakaan  berbagi  informasi  koleksinya baik  berupa  gambar,  audio,  video  secara melalui media sosial sehingga dapat menjangkau  pengguna.  Berbagi  informasi koleksi menjadi bentuk komunikasi perpustakaan  kepada  pengguna  mengenai berbagi koleksi baru yang dimiliki.
2. Engaging topic
Pustakawan  membuat  dan  mempublikasikan suatu topik yang menarik secara visual untuk mengundang  interaksi  pengguna.  Membuat
pengguna  memberikan  respon  balik  berupa like, comment maupun share.
3. Community building
Perpustakaan  tidak  hanya  berperan  dalam menyediakan  informasi  tetapi  juga  dapat mendorong  terbentuknya  komunitas  virtual melalui  media  sosial.  Menyediakan  ruang virtual  untuk  berdiskusi  dan  meminta pengguna untuk saling berkomentar.
4. Library showcasing
Perpustakaan  menginformasikan  berbagai kegiatan  atau  layanan  yang  sedang  dan  akan dilaksanakan.  Mempromosikan  program  dan membantu  pengguna  tetap update terhadap perkembangan perpustakaan.
Peneliti  akan  mengelompokkan  konten  yang ada  dalam  Instagram  dalam  empat  kategori  ini. Kemudian  dilihat  bagaimana user  engagement yang  terjadi  pada  tiap  kategori.  Selain  itu  juga akan  dikelompokkan  bentuk  konten  yang dipublikasikan di akun Instagram perpustakaan.

## Komunikasi interaktif
Komunikasi  interaktif  umumnya  diartikan sebagai bentuk komunikasi dua arah atau umpan balik  ( feedback )  dari  komunikan  terhadap stimulus yang diberikan komunikator. Komunikasi  interaktif  pada  media  sosial  dapat dilakukan  melalui  kolom  pesan,  komentar,  dan menu  lainnya  yang  tersedia.  Ada  enam  dimensi dalam komunikasi interaktif yaitu menginformasikan,  kontrol,  aktivitas,  dua  arah, waktu  fleksibel,  kesadaran  terhadap  tempat (Severin & Tarkard, 2014).
Komunikasi  interaktif  dalam  dunia  maya dapat terjadi ketika ada pesan yang disampaikan komunikator  yang  divisualisasikan  secara  teks, gambar,  video,  audio  maupun  bentuk  lain mendapat  umpan  balik  baik  berupa  pesan ataupun  komentar  secara  langsung  dalam  salah satu  sosial  media.  Dengan  demikian  pertukaran informasi  dan  respon  merupakan  kunci  utama interactivity .  Komunikasi  interaktif  ini  dapat terjadi antara satu user dengan user lain ataupun satu user dengan  banyak user sekaligus. Berdasarkan hasil studi, fitur struktur dan konten memiliki  memberikan  dampak  atas  jangkauan dan  kedalaman  interaktivitas  melalui  respons berupa like, comment ataupun share (Hao  et al., 2016).

## METODE
Penelitian ini menggunakan kuantitatif deskriptif.  menggambarkan user  engagement yang  terjadi  di  akun  Instagram  perpustakaan. Metode kuantitatif  digunakan  untuk  menghitung persentase  interaksi  yang  terjadi.  Konten  dan user  engagement menjadi  variabel  dalam penelitian ini. Engagement ditentukan berdasarkan like dan comment dari  setiap postingan.  Setiap  interaksi  yang  ditemukan diberi  kode  untuk  memudahkan  keperluan pengumpulan  data.  Konten-konten  yang  ada kemudian dikelompokkan  berdasarkan  kategori yang  sudah  ditentukan.  Dalam  penelitian  ini penulis  menggunakan  metode  observasi  dan dokumentasi. Analisis isi digunakan menentukan untuk  melihat  konten  sesuai  dengan  kategori yang sudah ditentukan.
Penelitian  dilakukan  dalam  jangka  waktu masa  pandemi  yaitu  mulai  bulan  Maret  2020 hingga  Juni  2022  dengan  jumlah  276  postingan yang  dikaji.  Hal  ini  merujuk  pada  fenomena pandemi Covid-19 yang masih terjadi dan belum adanya  putusan  pencabutan  status  pandemi. Objek penelitian adalah akun Instagram perpustakaan Universitas Tarumanagara Layanan Bidang Ilmu Psikologi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan observasi terhadap akun diperoleh  informasi  bahwa  gambar  profil  yang ditampilkan berupa logo Perpustakaan Universitas Tarumanagara Layanan Bidang Ilmu Psikologi.  Profil  nama  yang  tertera  adalah Perpustakaan  Psikologi  UNTAR.  Pada  bio  akun Instagram  dituliskan  lokasi  perpustakaan  yang berada  di  Universitas  Tarumanagara  Kampus  I Gedung lantai 2. Perlu diketahui bahwa UNTAR terdiri  dari  dua  lokal kampus  yaitu  Kampus  I dan  kampus  II.    Tertulis juga  waktu operasional layanan yaitu hari Senin s.d. Jumat, mulai pukul 08.00  WIB  s.d.  16.00  WIB. Link  Website
perpustakaan  diisi  dengan linkt.ee yang  memuat informasi  perpustakaan, eForm peminjaman tugas  akhir,  koleksi eBook,  eForm peminjaman eBook ,  dan  akses  jurnal  APA  ( American Psychological Association ).

## Gambar 2. Profil Akun Instagram Perpustakaan Psikologi UNTAR
Sumber : Instagram @perpuspsi_untar
Akun  Instagram  Perpustakaan  Psikologi UNTAR  dibuat  Juni  2019  dan  memulai postingan  pertamanya  pada  Juli  2019.  Namun, setelahnya  tidak  rutin  melakukan  postingan. Akun  Instagram  ini  memiliki  pengikut  783 (sampai 12 Juni 2022) dan mengikuti 213 akun.

## Penggunaan  Instagram  di  Masa  Pandemi Covid-19
Hasil  penelitian  disajikan  dalam  bentuk  data sesuai dengan hasil pengukuran secara kuantitatif,  selanjutnya  diulas  secara  mendalam berdasarkan  temuan  dari  hasil  wawancara  dan dokumentasi  dari  informan.  Hasil  penelitian menunjukkan selama masa pandemi (Maret 2020 sampai  Juni  2022)  untuk  menunjang  layanan perpustakaan telah diposting 276 konten. Jumlah ini  menunjukkan  penggunaan  Instagram  belum optimal,  karena  rata-rata  hanya  mengupload konten  dua  hari  sekali.  Hanya  dalam  dua  bulan terakhir Mei dan Juni yang mengupload satu hari satu konten.
Jenis  konten  foto  mendominasi  postingan  di akun Instagram perpustakaan.
Tabel 1. Jumlah Interaksi Masa Pandemi Covid-19 No. Jenis Konten Jumlah postingan Like Comment View 1 Foto 260 2.728 50 2 Video 16 134 4 3851 Jumlah total Interaksi 276 2.862 54 3851 Sumber: Instagram @perpuspsi_untar
Dari  dua jenis  konten  yang  menjadi identitas sosial  media  Instagram  yaitu  foto  dan  video, tentu  saja  yang  paling  banyak  mendapatkan like dan comment adalah  konten  foto.  Sangat  wajar karena  memang  foto  paling  banyak  diposting. Jika  dirata-rata  jumlah like dengan  jumlah interaksi like dengan  postingan,  untuk  foto masing-masing  konten  mendapat  10 like . Sementara  untuk  video  mendapatkan  8 like tiap konten. Meskipun begitu konten video mendapatkan view lebih  banyak,  bahkan  jumlah like dan comment dari konten foto kalah. Jumlah interaksi comment di akun Instagram perpustakaan  sangat  sedikit.  Pengguna  lebih memilih  langsung  mengirim direct  message
melalui  akun  Instagram  untuk  bertanya  dan berinteraksi.    Isi comment juga  tidak  sesuai dengan  tujuan  konten  yang  diupload,  atau ternyata tidak menanggapi tujuan dari konten.

## Bentuk User Engagement
Mengelola  Instagram  sebagai  platform  untuk berbagi informasi oleh perpustakaan membutuhkan perhatian khusus untuk menjangkau  sebanyak  mungkin  pengguna. Engagement yang  ada  di  Instagram  dipengaruhi oleh  faktor  konten  atau  desain.  Maka  dari  itu konten  memiliki  peran  yang  sangat  penting. Berikut  ini  adalah  pemetaan  konten-konten Instagram perpustakaan Psikologi Untar berdasarkan kategori yang sudah ditentukan: Tebel 2. Kategori Penggunaan Instagram Masa Pandemi Covid-19 No. Kategori Konten Kuantitas Prosentase 1 Literatur exhibits 141 51% 2 Engaging topic 90 33% 3 Community building 4 1% 4 Library showcasing 41 15%
Hasil penelitian menunjukkan kategori konten  yang  paling  banyak  diunggah  dengan tujuan  menginformasikan  koleksi  atau literatur exhibits .  Pelayanan  perpustakaan  di  masa pandemi  Covid-19  mengharuskan  perpustakaan untuk  menerapkan  strategi  jemput  bola,  salah satunya  dengan  menginformasikan  berbagai koleksi. Diantara kategori konten ini yang ada di akun  Instagram  Perpustakaan  berupa  katalog eBook ,  dan  kemas  ulang  tugas  akhir.  Dominasi literatur  exhibits menjadi konten yang diposting oleh  akun  perpustakaan  sangatlah  wajar, mengingat  fungsinya  yaitu  sebagai  penunjang dalam  melaksanakan  Tri  Dharma  Perguruan Tinggi.
Kategori  konten  terbanyak  kedua  adalah e ngaging topic, dimaksudkan untuk memberikan tawaran  ide,  gagasan  dan  tema  menarik  untuk kemudian  dibahas  dan  dikomentari  sehingga meningkatkan interaksi. Konten ini berupa quote tokoh  psikologi,  biografi  tokoh  psikologi  dan istilah-istilah psikologi. Kategori konten community building menjadi yang paling sedikit dibuat.  Hal ini  karena memang  secara mendasar Instagram  memang  bukan  platform  yang menyediakan  ruang  tersendiri  berupa  grup  atau sejenisnya.  Selain  itu  juga  keterbatasan  jumlah pustakawan,  sehingga  lebih  banyak  mengenai hal-hal teknis dalam pelayanan

## KESIMPULAN
Perpustakaan Universitas Tarumanagara Layanan  Bidang  Ilmu  Psikologi  menggunakan Instagram  untuk  melakukan  pelayanan  selama pandemi.  Konten  yang  diposting  untuk  menarik user  engagement hanya  dua  hari  sekali.  Jenis postingan yang dominan adalah bentuk foto yang mencapai  lebih  dari  94%  konten  selama  masa pandemi  Covid-19.  Hasil  analisis  interaksi pengguna  masih  sangat  sedikit,  khususnya dilihat  dari  jumlah comment tidak  sampai separuh dari konten yang diposting.
Kategori konten literatur exhibits yang paling banyak diunggah dengan tujuan menginformasikan koleksi dan layanan. Konten- konten  yang  diposting  antara  lain  katalog  e- book,  kemas  ulang  tugas  akhir.  Ada  juga quote tokoh  psikologi,  biografi  tokoh  psikologi  dan istilah-istilah  psikologi.  Penelitian  ini  belum menjangkau user  engagement yang  terjadi melalui direct  message. Perlu  penelitian  lebih lanjut  untuk  melihat  secara  lebih  komprehensif dan mencakup keseluruhan.

## DAFTAR PUSTAKA
Antara. (2022). Survei APJII: Pengguna Internet Indonesia Naik 45 Juta Didorong Pandemi— Tekno Tempo.co [News]. Tempo. https://tekno.tempo.co/read/1600152/survei- apjii-pengguna-internet-indonesia-naik-45- juta-didorong-pandemi
Chan,  T.  T.  W.,  Lam,  A.  H.  C.,  &  Chiu,  D.  K. W.  (2020).  From  Facebook  to  Instagram: Exploring  user  engagement  in  an  academic library.
The Journal of Academic Librarianship , 46 (6), 102229. https://doi.org/10.1016/j.acalib.2020.102229
Digital  2022:  Global  Overview  Report—
DataReportal  –  Global  Digital  Insights . (n.d.).  Retrieved  June  13,  2022,  from https://datareportal.com/reports/digital-2022- global-overview-report
Digital  2022:  Indonesia .  (n.d.).  DataReportal  – Global  Digital  Insights.  Retrieved  June  13, 2022, from
https://datareportal.com/reports/digital- 2022-indonesia Ghazali, M. (2016). Buat Duit Dengan Facebook dan Instagram: Panduan Menjana Pendapatan dengan Facebook dan Instagram . Publishing House.
Hao,  xiaoling,  Zheng,  D.,  Zeng,  Q.,  &  Fan,  W. (2016).  How  to  strengthen  the  social  media interactivity of      e-government:  Evidence from  China. Online  Information  Review , 40 (1),  79–96.  https://doi.org/10.1108/OIR- 03-2015-0084
Istiana, P. (2017). Penggunaan Media Sosial oleh Perpustakaan . Libraria , Vol.  5,  No.  1 (No.1). https://doi.org/10.21043/libraria.v5i1.2252 Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika .
(2020). Kementrian Komunikasi Dan Informatika Republik Indonesia. https ://kominfo.go.id/content/detail/26060/ter jadi-pergeseran-penggunaan-internet-selama- masa-pandemi/0/berita_satker
Lalmas,  M.,  O’Brien,  H.,  &  Yom-Tov,  E.
(2014). Measuring User Engagement.
Synthesis Lectures on  Information Concepts, Retrieval, and Services , 6 (4), 1–132.
https://doi.org/10.2200/S00605ED1V01Y201 410ICR038
Mardina,  R.  (2017). Literasi  Digital  Bagi
Generasi Digital Natives . 14.
O’Brien,  H.  L.  (2006).  Research  Proposal:
Measuring User Engagement with Information Systems. ResearchGate , 15. Severin,  W.  J.,  &  Tarkard,  J.  W.  (2014). Teori Komunikasi :  Sejarah,  Metode,  dan  Terapan didalam  Media  Massa (5th  ed.).  Kencana Prenada Media.
Shafawi,  S.,  &  Hassan,  B.  (2018).  User Engagement  with  Social  Media,  Implication on  the    Library  Usage:  A  Case  of  Selected Public  and  Academic  Libraries  in  Malaysia. Library Philosophy and Practice (e-Journal) , 32.
Suharso, P., & Muntiah, A. (2020). Pemanfaatan Media  Sosial  Instagram  Pada  Perpustakaan Perguruan    Tinggi. Edulib:  Journal  of Library  and  Information  Science , Vol. 10 (No.1). https://ejournal.upi.edu/index.php/edulib/artic le/view/20984
Wijayanti,  N.  I.,  Yulianti,  R.,  &  Wijaya,  B.
(2019).  Pengaruh  sosial  media  terhadap  user engagement pada akun facebook perpustakaan  perguruan  tinggi. Berkala  Ilmu Perpustakaan  dan  Informasi , 15 (1),  48. https://doi.org/10.22146/bip.27506
Zou,  H.,  Chen,  H.  M.,  &  Dey,  S.  (2015). Understanding  Library  User  Engagement Strategies  through  Large-  Scale  Twitter Analysis. 2015  IEEE  First  International Conference  on  Big  Data  Computing  Service and Applications , 361–370. https://doi.org/10.1109/BigDataService.2015.
31