## E-PROFIT

## Economics Professional in Action
Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Kewirausahaan, dan Akuntansi
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
Susunan Tim E-PROFIT
Pelindung Dr. Ir Bob Foster, M.M

## Pengarah
Drs. Muh, Deni Johansyah, M.M

## Penanggung Jawab
Ratih Hadiantini, S.Kom, MBA

## Redaksi
Elok Faiqoh Himmah, S.E, M.A

## Anggota
Putri Gantine Lestari, S.E, M.Ak Astari Dianty, S.E, M.Ak Ira Valentina Silalahi, S.pd, M.M Ayu Nike Retnowati, S.St, M.M

## Sirkulasi
Dinar Rahayu S. St

## E-PROFIT
Diterbitkan oleh FEB UNIBI Jl. Soekarno Hatta 643 Bandung Telp. 022 7320841 e-mail: feb@unibi.ac.id

## Catatan Redaksi

## E-PROFIT
E-Profit, media informasi pendidikan, penelitian dan pengabdian Fakultas Ekonomi dan  Bisnis  UNIBI,  hadir  guna  memfasilitasi  Tridharma  Perguruan  Tinggi  dan memberikan wawasan dan pengetahuan bagi pembacanya.
Pembaca yang budiman, edisi yang saat ini berdasa di tangan pembaca adalah edisi pertama,  terdiri  dari  enam  artikel  hasil  penelitian  dan  telaah  pustaka  dari  ilmu ekonomi,  manajemen,  bisnis,  kewirausahaan  dan  akuntansi.  Juga  kami  sertakan liputan kegiatan pendidikan, penelitian  dan pengabdian yang  berlangsung di FEB UNIBI.
Semoga kehadiran E-PROFIT menjadi pemicu prestasi kita.

## Daftar Isi

## Volume 1 │  Juli 2019

## Pengaruh Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
N. Heriyah
1-10
Pengaruh Work Life Balance dan Insentif Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan di Divisi Miral PT. Bank Nusantara Parahyangan Tbk Cabang Sudirman
Ayu Nike Retnowati
11-20

## Determinan Struktur Modal Perusahaan Manufaktur di Indonesia

## Elok Faiqoh Himmah
21-30
Pengaruh Employee Engagement dan Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Karyawan PT.PLN (Persero) Studi Kasus Pada Satuan Pengawasan Internal (SPI) Elan Rusnendar
31-41
Perbandingan Percived Quality Sebagai Dampak Lifestyle ( Survey pada Pengguna Mobil Nissan March dan Mobil Hyundai di Kota Bandung)

## Sabilla Saberina
42-56
Pengaruh  Sanksi  Administrasi  Pajak  dan  Biaya  Kepatuhan  Terhadap  Kepada Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Survei Pada KPP Pratama Bandung Tegallega)

## Putri Gantine Lestari
57-64
Mengukur Tingkat Kepuasan Pelayanan Pengunjung Perpustakaan di Politeknik Tri Mitra Karya Mandiri
Sukardi, Taufan Gojali
________________________________________________________________________________

## Pengaruh Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kota Bandung)

## N. Heriyah
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Informatika dan Bisnis Indonesia heryahamoy@gmail.com

## ABSTRACT
The  number  of  taxpayers  from  year  to  year  is  increasing  but  there  are  still  obstacles  that  can hamper efforts to increase tax ratio, the obstacle is tax compliance (tax compliance). Several factors that  can  influence  taxpayer  compliance  are  taken  in  this  study  is  fiscal  services.  This  study  was conducted  to  assess  the  level  of  taxpayer  compliance,  especially  private  persons  in  the  city  of Bandung by using these independent variables. Variable of fiscal service chosen because it tends to be more in line with individual taxpayer compared with other variables. Because the that variables are directly related to how the individual taxpayers will determine the attitudes of the taxpayer on taxpayer compliance, individual taxpayers with the tax authorities in this case the taxpayer service on compliance taxpayer.
Population  in  this  research  is  individual  taxpayer  residing  in  Bandung  City.  Based  on  data obtained from  five  Primary  Tax  Office in  Bandung  until  2016  was  recorded  as  many  as  749,929 people who is an effective personal taxpayer. Not all the effective individual taxpayers are subject to the research because of their huge amounts, therefore for the efficiency of time and costs sampling is taken. Sampling was done on 400 people by using probability sampling method. The primary data collection method used is by questionnaire method, while the data analysis technique used in this research is multiple linear regression analysis technique.
Based on the results of the analysis conducted then obtained the conclusion that the attitudes of taxpayers, fiscal services, and tax penalties sanction have a significant positive effect on taxpayer compliance.
Keywords : Taxpayer Compliance and Fiscal Services

## ABSTRAK
Jumlah  wajib  pajak  dari  tahun  ke tahun  semakin  bertambah,  namun  demikian  masih terdapat kendala  yang  dapat  menghambat  upaya  peningkatan tax  ratio ,  kendala  tersebut adalah  kepatuhan wajib pajak ( tax compliance ). Faktor yang dapat mempengaruhi kepatuhan wajib pajak yang diambil pada  penelitian  ini  adalah  pelayanan  fiskus.  Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengkaji  tingkat kepatuhan  wajib  pajak  khususnya  orang  pribadi  di  Kota  Bandung  dengan  menggunakan  variabel bebas tersebut. Variabel pelayanan fiskus dipilih karena cenderung lebih sesuai dengan wajib pajak orang  pribadi  dibandingkan  dengan  variabel  lain. Karena  variabel tersebut berhubungan  langsung antara bagaimana wajib pajak orang pribadi akan menentukan sikap terhadap kepatuhan wajib pajak dengan mengambil  pelayanan fiskus yang dijadikan variabel bebas untuk menentukan sikap dalam kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang berada di Kota Bandung. Berdasarkan data yang diperoleh dari lima Kantor Pelayanan Pajak Pratama di Kota Bandung sampai tahun 2016 tercatat sebanyak 749.929 orang yang merupakan wajib pajak orang pribadi efektif. Tidak semua wajib pajak orang pribadi efektif ini menjadi objek dalam penelitian karena jumlahnya yang sangat  besar  oleh  karena  itu  guna  efisiensi  waktu  dan  biaya  dilakukan  pengambilan  sampling. Pengambilan sampel dilakukan pada 400 orang dengan menggunakan metode probability sampling . Metode  pengumpulan  data  primer  yang  digunakan  adalah  dengan  metode  angket  (kuesioner),
________________________________________________________________________________
sedangkan  teknik  analisis data  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah  teknik  analisis  regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan maka diperoleh kesimpulan bahwa pelayanan fiskus memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak baik.
Kata kunci : Kepatuhan Wajib Pajak dan Pelayanan Fiskus
Volume 1 No. 01. Agustus 2019 ________________________________________________________________________________

## 1. Latar Belakang Masalah
Data  dari  BPS  pada  tahun  2011-2013 menunjukkan bahwa pajak merupakan penyumbang  APBN  lebih dari  70%.  Direktorat
Jendral Pajak (DJP)
Tahun 2013,
menjelaskan,”Pajak  merupakan  sumber  utama penerimaan  Negara”.  Berdasarkan  pernyatan tersebut, maka pemerintah khususnya DJP terus berupaya  untuk  meningkatkan  penerimaan pajak. Upaya yang dilakukan DJP adalah dengan cara  ekstensifikasi  pajak,  yaitu  menjaring subjek-subjek pajak baru yang selama ini belum terdaftar sebagai wajib pajak, intensifikasi pajak, yaitu mencari sumber-sumber objek pajak yang belum tergarap dan modernisasi pajak (Hidayat, 2005).  Selain  dari  ketiga  upaya  tersebut,  DJP juga  melakukan  reformasi  perpajakan  pertama kali yaitu pada tahun 1983 dengan diberlakukannya self assessment system , dimana wajib  pajak  diharuskan  untuk  berperan  aktif dalam pemenuhan kewajiban perpajakan,
diantaranya adalah dengan menghitung, memperhitungkan,  membayar  pajak,  menyetor, dan  melaporkan  seluruh  pajak  yang  menjadi kewajibannya. Namun demikian dalam prakteknya  di  lapangan,  system  pemungutan pajak  di  Indonesia  sulit  dijalankan  sesuai harapan.
Tabel 1.5 Rasio Kepatuhan Wajib Pajak Tahun 2011 – 2015 Uraian 2015 2014 2013 2012 2011 WP Terdafta r 19.220. 451 18.357. 833 17.731. 736 17.659 .278 19.91 3.904 WP Badan 1.167.5 07 1.166.0 36 1.141.7 97 1.026. 388 2.450. 655 WP OP 18.052. 944 17.191. 797 16.589. 939 16.632 .890 17.46 3.249 SPT Tahunan PPh 11.670 242 10.807. 624 10.781. 103 9.482. 480 8.972. 597 WP Badan 550.12 7 548.67 6 592.37
3 547.65 9 507.8 44 WP OP 11.120. 115 10.258. 948 10.188. 730 8.934. 821 8.464, 753 Rasio Kepatuha n 60,71 % 58,87 % 60,80 % 53,70 % 45,05 %
WP Badan 47,11% 47,05% 51,88% 53,36 % 20,72 % WP OP 61,59% 59,67% 61,72% 53,72 % 48,47 %
Sumber : Data Masterfile ODS, diolah kembali
Selanjutnya  SPT  Tahunan  PPh  adalah  jumlah SPT  Tahunan  PPh  yang  diterima  oleh  Ditjen Pajak  selama  masa  satu  tahun  kegiatan.  Pada tabel  diatas  menunjukan  bahwa  jumlah  SPT Tahunan  yang  diterima  oleh  Ditjen  Pajak mengalami  peningkatan  dari  tahun  ke  tahun. Kemudian Rasio Kepatuhan merupakan perbandingan  antara  jumlah  SPT  Tahunan  PPh yang  diterima  dalam  satu  tahun  pajak  tertentu dengan jumlah wajib pajak terdaftar wajib SPT pada awal tahun.
Tabel 1.6 Ratio Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi di Kota Bandung
Tahun 2011 hingga 2015 Tahun Jumlah WP Terdafta r Jumlah Penyam paian SPT (WP Efektif)
WP Efektif/Jml WP Terdaftar Tingka
t Kepat uhan Wajib Pajak 2011 427.606 155.623 155.623/427.606 36% 2012 471.076 164.814 164.814/471.076 35% 2013 511.337 161.826 161.826/511.337 32% 2014 545.620 233.138 233.138/545.620 42% 2015 1.004.650 459.276 459.276/1.004.65 0 46%
Sumber : Direktorat Teknologi Informasi Perpajakan, diolah
Kepatuhan  wajib  pajak  merupakan  salah  satu komponen penting dalam rangka meningkatkan penerimaan  pajak.  Kepatuhan  wajib  pajak mencerminkan  kesediaan  dari  individu  atau wajib  pajak  untuk  melaksanakan  kewajiban perpajakannya. Berbagai dimensi dapat digunakan untuk mengetahui tingkat kepatuhan wajib  pajak.  Beberapa  diantaranya  antara  lain adanya  kewajiban  seluruh  wajib  pajak  untuk
________________________________________________________________________________
melaporkan  Surat  Pemberitahuan  (SPT)  dan mengungkapkan jumlah penghasilan yang
dilaporkan.  Sejalan  dengan  implementasi self assessment diharapkan  wajib  pajak  dapat mencapai suatu tingkat kepatuhan pajak sukarela ( voluntary compliance ).
Berdasarkan  kondisi  dan  latar  belakang tersebut,  maka  penulis  tertarik  untuk  meneliti lebih  lanjut  mengenai  kepatuhan  wajib  pajak dengan judul penelitian “ Pengaruh Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ”.

## II. KAJIAN TEORI
A. Teori Atribusi (Atribution Theory)
Kepatuhan  Wajib  pajak  terkait  dengan  sikap wajib pajak dalam membuat penilaian terhadap pajak  itu  sendiri.  Dalam  teori  atribusi  persepsi seseorang  untuk  membuat  penilaian  mengenai orang  lain  sangat  dipengaruhi  oleh  kondisi internal  maupun  kondisi  eksternal  orang tersebut.  Teori  atribusi  ( attribution  theory ) sangat  relevan  untuk    menerangkan  maksud tersebut  di  atas.    Pada  dasarnya,  teori  atribusi menyatakan  bahwa  bila  individu-individu mengamati  perilaku  seseorang,  maka  mereka mencoba untuk menentukan apakah perilaku itu ditimbulkan  secara  internal  ataukah  secara eksternal (Robbins, 2009:129).
B. Teori Aksi Beralasan ( Theory of Reasoned Action /TRA )
Ajzen  dan  Fishbein  (1980),  dalam  “ Theoy  of reasoned action ” atau yang dikenal juga dengan Teori  Aksi  beralasan  menyatakan  bahwa  niat menentukan  seseorang  untuk  melakukan  atau tidak  melakukan  suatu  perilaku. Theory  of Reasoned  Action adalah  suatu  teori  yang menjelaskan sikap dan perilaku individu dalam melaksanakan  suatu  kegiatan.  Ajzen  dan Fishbein berpendapat bahwa Theory of
Reasoned  Action berasal  dari  kegagalan penelitian-penelitian sebelumnya mengenai teori sikap  perilaku  tradisional.  Berdasarkan Theory of  Reasoned  Action ,  perilaku  seseorang ditentukan oleh tujuan perilaku untuk melakukannya
C. Kepatuhan Wajib Pajak ( Tax
Compliance )
Menurut  Norman  D.  Nowak  (Zain,  2007:31), kepatuhan wajib pajak memiliki pengertian yaitu :  “Suatu  iklim  kepatuhan  dan  kesadaran pemenuhan  kewajiban  perpajakan,  tercermin dalam situasi di mana :
1. Wajib pajak paham atau berusaha untuk memahami  semua  ketentuan  peraturan perundang-undangan perpajakan.
2. Mengisi formulir pajak dengan lengkap dan jelas
3. Menghitung jumlah pajak yang terutang dengan benar
4. Membayar  pajak  yang  terutang  tepat pada waktunya”

## D. Pelayanan  Fiskus  Terhadap  Kepatuhan
Wajib Pajak
Menurut Kottler dan Keller (2008:42) mendefinisikan  layanan  sebagai  tindakan  atau kegiatan yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak  lain  yang  pada  dasrnya  tidak  berwujud yang  dapat  menciptakan  nilai  dan  memberikan manfaat  kepada  pelanggan  pada  waktu  dan tempat tertentu dengan menimbulkan perubahan keinginan atau kepentingan penerimaan layanan. Menurut Kottler dan Keller (2008:54), terdapat lima dimensi yang digunakan sebagai indikator atau  ukuran  kualitas  pelayanan.  Adapun  lima dimensi kualitas layanan tersebut, adalah:
1. Keandalan ( reliability ) ,
2. Responsive
/ daya tanggap
( responsiveness ) ,
3. Kepastian / jaminan ( assurance ) ,
Volume 1 No. 01. Agustus 2019
________________________________________________________________________________
4. Empati ( empathy ) ,
5. Berwujud/bukti fisik ( tangible ) .

## 2.1. Kerangka Pemikiran
Dalam  penelitian  ini  yang  dimaksudkan dengan  sikap  wajib  pajak,  pelayanan  fiskus  , dan  penerapan  sanksi  perpajakan  tersebut diduga  akan  berpengaruh  terhadap  kepatuhan wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajiban membayar pajak.
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Teoritis
Keterangan :                        Pengaruh 2.1. Hipotesis Fiskus yang
bertanggungjawab
dan
mendayagunakan Sumber Daya Manusia sangat dibutuhkan guna meningkatkan kepatuhan wajib pajak.  Secara  empiris  hal  ini  telah  dibuktikan oleh Loekman Sutrisno (1994) yang menemukan bahwa  terdapat  hubungan  antara  pembayaran pajak  dengan  mutu  pelayanan  publik  untuk wajib  pajak.  Fiskus  diharapkan  memiliki kompetensi dalam arti memiliki keahlian (skill) , pengetahuan (knowledge) ,  dan  pengalaman
(experience) dalam  hal  kebijakan  perpajakan, administrasi  pajak,  dan  perundang-undangan perpajakan. Selain itu fiskus juga harus memiliki motovasi  yang  tinggi  sebagai  pelayan  publik. Dari  uraian  tersebut,  dapat  dikatakan  bahwa mutu  pelayanan  petugas  pajak  (fiskus)  diduga akan  berpengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib pajak  di  dalam  membayar  pajak.  Berdasarkan hal  tersebut  maka  dapat  dirumuskan  hipotesis sebagai berikut:
H1: Pelayanan Fiskus berpengaruh  terhadap kepatuhan wajib pajak

## III. OBJEK DAN METODE PENELITIAN

## A. Objek Penelitian
Menurut  Sugiyono  (2017:13)  yang  dimaksud dengan objek penelitian adalah :
“Objek  penelitian  adalah  sasaran  ilmiah  untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu tentang  sesuatu  hal  objektif,  valid,  dan reliabel tentang suatu hal (variabel tertentu)”
Objek penelitian ini akan dilakukan pada wajib pajak orang pribadi (WPOP) yang berada di KPP Pratama  Bandung  yang  meliputi  lima  Kantor Pelayanan Pajak (KPP), yaitu :
1. KPP Pratama Cibeuying, yang berkedudukan  di  Jl.  Purnawarman No.21 Bandung 2. KPP Pratama Karees, yang berkedudukan di Jl. Ibrahim Aji No. 372 Bandung 3. KPP Pratama Cicadas, yang berkedudukan di Jl. Soekarno Hatta No. 781 Bandung 4. KPP
Pratama Tegalega, yang berkedudukan di Jl. Soekarno Hatta No. 216 Bandung
5. KPP Pratama Bojonegara, yang berkedudukan di Jl. Prof. Sutami No. 1 Bandung

## B. Metode Penelitian
Menurut  Sugiyono  (2017:14),  yang  dimaksud dengan metode penelitian adalah sebagai berikut :
“Metode  penelitian  pada  dasarnya  merupakan cara  ilmiah  untuk  mendapatkan  data    dengan tujuan dan kegunaan tertentu.”
Pelayanan Fiskus (X)
Kepatuhan
Wajib Pajak (Y)
________________________________________________________________________________
Dalam  melakukan  penelitian  ini  penulis menggunakan metode deskriptif dan verikatif.
Sumber  data  primer  pada  penelitian  ini  akan diperoleh  langsung  dari  setiap  KPP  di  Kota Bandung  berupa  jumlah  wajib  pajak  orang pribadi (WP OP) efektif. Selain dari itu sumber data primer diperoleh dari data berupa kuesioner yang  telah  diisi  oleh  para  wajib  pajak  orang pribadi (WP OP) efektif yang menjadi responden terpilih dalam penelitian ini

## Populasi dan Sampel
Pada  penelitian  ini  definisi  populasi  diatas menerangkan  bahwa  populasi  dalam  penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi efektif (WP OP) yang berada di Kota Bandung Tahun 2016. Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan teknik probability sampling yaitu proportionate  stratified  random  sampling dengan  menggunakan  rumus  slovin.  Penentuan jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin dalam Sujarweni (2014:16), yaitu sebagai berikut :
n   = ( )
Berdasarkan  data  dari  KPP  yang  ada  di  Kota Bandung,  hingga  tahun  2016  tercatat  sebanyak 749.929  wajib  pajak  orang  pribadi  yang merupakan WP OP efektif. Maka jumlah sampel untuk penelitian dengan margin of error sebesar 5% adalah :
Sehingga  jumlah  sampel  yang  diambil  dalam penelitian ini adalah sebanyak 400 Wajib Pajak Orang  Pribadi.  Sampel  yang  berjumlah    400 tersebut  akan  didistribusikan  pada  lima  KPP secara proporsional.
Perhitungan jumlah sampel yang diambil untuk setiap  KPP  berdasarkan  perhitungan  sampling adalah sebagai berikut :
Perhitungan Pengambilan Sampel Untuk Setiap KPP Nama KPP WP OP Efektif (Populasi) Prosentase Targe t Popul asi (Juml ah Samp el) KPP Cibeuying 149.811 19,97 % 80 KPP Karees 169.696 22,63 % 90 KPP Cicadas 153.908 20,52  % 82 KPP Tegalega 135.926 18,13 % 73 KPP Bojonegar a 140.588 18,75 % 75 Jumlah 749.929 100 % 400

## C. Analisis Data
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan teknik analisis regresi berganda untuk mengolah dan  membahas  data  yang  telah  diperoleh  dan untuk  menguji  hipotesis  yang  diajukan. Teknik analisis  regresi  dipilih  untuk  digunakan  pada penelitian  ini  karena  teknik  analisis  berganda dapat menyimpulkan secara langsung mengenai pengaruh  masing-masing  variabel  bebas  yang digunakan secara parsial maupun simultan atau bersama-sama.  Adapun  model  regresi  yang digunakan adalah sebagai berikut :
Patuh = α + Sikap + Pelayanan Fiskus + Sanksi + e
Dimana :
Patuh   = Kepatuhan WP
α = Konstanta β 1 , β 2 , β 3 = Koefisien regresi
Volume 1 No. 01. Agustus 2019 ________________________________________________________________________________
Sikap =  Sikap  WP  Terhadap Kepatuhan WP Pelayanan Fiskus =  Pelayanan  Fiskus Terhadap Kepatuhan WP Sanksi =  Penerapan  Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan WP e = Residual

## D. Uji Validitas
Uji  validitas  instrumen  dilakukan  untuk mengetahui instrumen penelitian mampu mencerminkan  isi  sesuai  hal  dan  sifat  yang diukur,  artinya  setiap  butir  instrumen  telah benar-benar  menggambarkan  keseluruhan  isi yang  menjadi  dasar  penyusunan  instrumen. Menurut  Sugiyono  (2017:134)  analisis  faktor dilakukan  dengan  cara  mengkorelasikan  tiap faktor  tersebut  dan  besarnya  0,3  ke  atas  maka faktor tersebut  merupakan construct yang kuat.

## E. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui apakah  alat  pengumpul  data  menunjukkan tingkat  ketepatan,  keakuratan,  kestabilan,  atau konsistensi alat tersebut dalam mengungkapkan gejala  tertentu  dari  sekelompok  individu walaupun  dilakukan  pada  waktu  yang  berbeda. Dalam  penelitian  ini  pengukuran  reliabilitas kuesioner  melalui  uji  statistik Alpha-Cronbach dengan  program  SPSS  ( Statistical  Package  for Sosial  Sciences ) for  Windows .  Suatu  konstruk atau  variabel  dapat  dikatakan  reliabel  jika memberikan nilai Alpha-Cronbach > 0,70 pada hasil pengujian.

## F. Uji Normalitas
Uji statistik regresi dan korelasi perlu dilakukan pengujian  normalitas  data,  hal  ini  dilakukan untuk mengetahui apakah sampel yang
digunakan  dalam  penelitian  ini  berasal  dari populasi  yang  berdistribusi  normal  atau  tidak. Uji normalitas yang digunakan dalam penelitian ini  adalah Kolmogorov-Smirnov  Test yang nantinya akan diolah dengan bantuan SPSS 20.0 for windows, kemudian  alat  uji  statistik parametric  dapat  digunakanbila  asumsi  data sampel berdistribusi normal terpenuhi.
Dasar  pengambilan  keputusan  bisa  dilakukan berdasarkan probabilitas
( Asymtotik Significance ), yaitu (Imam Ghozali, 2016:100) :
a. Jika Probabilitas > 0,05 maka distribusi dari populasi adalah normal
b. Jika Probabilitas < 0,05 maka populasi tidak berdistribusi normal

## G. Uji Multikolinieritas
Uji  multikolinieritas  bertujuan  untuk  menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel
bebas (independen).
Multikolinieritas  adalah  suatu  hubungan  linier yang  sempurna  (mendekati  sempurna)  antara beberapa  atau  semua  variabel  bebas  (Imam Ghozali, 2016:105).

## H. Uji Heterokedastisitas
Menurut  Imam  Ghozali  (2016:139),  uji heterokedastisitas  bertujuan  menguji  apakah model  regresi  terjadi  ketidaksamaan variance dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke  pengamatan  lain  tetap,  maka  disebut Homoskedastisitas  dan  jika  berbeda  disebut Heterokedastisitas. Persamaan regresi yang baik jika  tidak  terjadi  heterokedastisitas.  Uji heterokedastisitas ini bertujuan untuk
mengetahui apakah dalam model regresi terjadi kesalahan  atau  ketidaksamaan variance dari residual  pada  model  yang  sedang  diamati  dari satu observasi ke observasi yang lain.

## I. Analisis  Koefisien Korelasi Berganda
________________________________________________________________________________
Analisis koefisien korelasi berganda digunakan untuk  mengukur  satu  hubungan  yang  terjadi antara variabel bebas dengan variabel terikat.

## J. Pengujian Hipotesis

## K. Uji Parsial (Uji t)
Uji statistik t adalah untuk menguji keberhasilan koefisien  regresi  secara  parsial.  Pengujian  ini dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  variabel bebas (X) secara tunggal berpengaruh terhadap variabel  terikat  (Y)  dengan  membandingkan antara  nilai  t  hitung  masing-masing  variabel bebas  dengan  nilai  t  tabel  dengan  derajat kesalahan 5% (α = 0,05).

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Objek Penelitian
Objek penelitian  dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang berada di Kantor Pelayanan  Pajak  Pratama  Bandung  yang meliputi  lima  Kantor  Pelayanan  Pajak  yang selanjutnya  disebut  populasi.  Jumlah  populasi pada  penelitian  ini  adalah  berjumlah  749.929 wajib pajak orang pribadi yang berasal dari lima Kantor  Pelayanan  Pajak.  Dari  populasi  yang berjumlah  749.929  wajib  pajak  orang  pribadi diperoleh    target  populasi  yang  selanjutnya disebut sampel yang berjumlah 400 wajib pajak orang  pribadi  yang  masing-masing  KPP  terdiri dari KPP Pratama Bandung Cibeuying berjumlah  80  wajib  pajak  orang  pribadi,  KPP Pratama  Bandung  Karees  berjumlah  90  wajib pajak  orang  pribadi,  KPP  Pratama  Bandung Cicadas berjumlah 82 wajib pajak orang pribadi, KPP  Pratama  Bandung  Tegalega  berjumlah  73 wajib  pajak  orang  pribadi,  dan  KPP  Pratama Bandung Bojonegara berjumlah 75 wajib pajak orang pribadi.
Berdasarkan  objek  penelitian  yang  telah disebutkan  sebelumnya  maka  profil  responden dapat dibagi menjadi tiga bagian, yaitu :
1. Jenis kelamin responden
2. Pendidikan terakhir responden
3. Asal KPP wajib pajak
Pemilihan responden baik yang berlatarbelakang jenis kelamin, pendidikan terakhir dan asal KPP wajib pajak  dilakukan secara acak yaitu dengan menggunakan  teknik Probability  Sampling , adalah  teknik  pengambilan  sampel  yang memberikan  peluang  yang  sama    bagi  setiap unsur  atau  anggota  populasi  untuk  dipilih menjadi anggota sampel. (Sugiyono, 2017:82)

## B. Variabel Pelayanan Fiskus
Data penelitian pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak tersebut mendukung teori pelayanan fiskus yang dikemukakan oleh Kotller dan Killer (2008:55)  yang  menyatakan  bahwa kualitas pelayanan dinilai sebagai perbandingan antara  harapan  yang  diinginkan  dengan penilaian  mereka  dalam  hal  ini  wajib  pajak terhadap  kinerja  aktual  dari  suatu  penyediaan layanan.  Selain  itu  pelayanan  yang  baik  akan mendorong  kepatuhan  wajib  pajak  untuk melaksanakan kewajiban perpajakannya (Darussalam,  2013).  Apabila  wajib  pajak  atau pelanggan  puas  dengan  pelayanan  dan  kinerja yang ditawarkan organisasi dalam hal ini aparat pajak,  maka  wajib  pajak  atau  pelanggan  akan membalas  dengan  memberikan  penilaian  yang tinggi  atau  dapat  dikatakan  tingkat  kepatuhan wajib  pajak  akan  meningkat.  Dengan  demikian semakin  baik  pelayanan  fiskus  atau  pelayanan yang  diberikan  oleh  aparat  pajak  maka  akan semakin tinggi tingkat kepatuhan wajib pajak.
Melalui  jumlah  skor  tanggapan  dari  5 pernyataan  yang  diajukan  mengenai  variabel Pelayanan Fiskus, maka dapat diketahui bahwa tanggapan  responden  mengenai  Pelayanan Fiskus  termasuk  dalam  kategori  “baik”. Berdasarkan  hasil  perhitungan  maka  dapat diartikan bahwa wajib pajak orang pribadi telah merasakan  pelayanan  yang  cukup  baik  dari pelayan fiskus atau aparat perpajakan. Pelayanan fiskus  selalu  berusaha  untuk  memenuhi  semua
________________________________________________________________________________
kebutuhan dan keperluan yang dibutuhkan oleh wajib pajak khususnya orang pribadi.

## C. Variabel Kepatuhan Wajib Pajak
D. Melalui  jumlah  skor  tanggapan  dari  4 pernyataan  yang  diajukan  mengenai variabel Kepatuhan  Wajib  Pajak,  maka dapat  diketahui  bahwa  tanggapan responden  mengenai  Kepatuhan  Wajib Pajak  termasuk  dalam  kategori  “baik”. Berdasarkan  hasil  perhitungan  di  atas maka dapat diartikan bahwa wajib pajak orang  pribadi  selalu  berusaha  untuk membayar pajak atau memenuhi
kewajiban  perpajakannya  tepat  pada waktunya.  Salah  satu  penyebab  dari tingginya skor perolehan pada pernyataan  ini  agar  wajib  pajak terhindar dari pengenaan sanksi perpajakan.

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan pembahasan hasil penelitan pada bab sebelumnya, hasil pengolahan  data  dan  uji  hipotesis  yang  telah dilakukan maka penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Pelayanan fiskus meningkatkan kepatuhan  wajib  pajak..  Secara  empiris hasil  penelitian  membuktikan  untuk pelayanan  fiskus  yang  prima  dan memenuhi
kategori keandalan ( reliability ),  responsive  ( responsiviness ), kepastian ( assurance ), empaty ( empathy ), berwujud  ( tangible )  akan  memberikan pengaruh  positif  kepada  wajib  pajak dalam melaksanakan kewajiban perpajakannya.  Semakin  baik  pelayanan yang  diterima  maka  wajib  pajak  akan semakin patuh. 2. Secara empiris hasil penelitian membuktikan  bahwa  semakin  tinggi
tingkat kepercayaan dan keyakinan wajib pajak  kepada  aparat  pajak  maka  akan semakin  tinggi  tingkat  kepatuhan  wajib pajak.
3. Secara empiris hasil penelitian membuktikan bahwa semakin baik kualitas  pelayanan  fiskus  atau  kualitas pelayanan  perpajakan  maka  semakin tinggi  tingkat  kepatuhan  wajib  pajak, demikian pula sebaliknya apabila semakin tidak  baik  atau  rendahnya  kualitas pelayanan fiskus atau pelayanan perpajakan  maka  semakin  rendah  pula tingkat kepatuhan wajib pajak.

## VI. Referens i
Ghozali,  Imam,  2016,  Desain  Penelitian Kuantitatif  &  Kualitatif,  Semarang  :  Yoga Pratama Hidayat,  Nur,  2005,  Upaya  Mengoptimalkan
Penerimaan  Pajak,  Jurnal  Ekonomi  Dan Bisnis Terapan, Volume 1. Nomer 2 Hutagaol,  John,  2007,  “Strategi  Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak”, Jurnal
Akuntabilitas,  Volume  6,  Nomer  2,  Maret 2007, hal. 186–193.
Kottler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane,  2008, Manajemen  Pemasaran  :  PT Macanan Jaya Cemerlang.
Loudon,  David  L.,  and  Della  Bitta,  Albert  J., 1988,  Consumer  Behavior:  conceps  and applications, 3 rd Edition, McGraw-Hill, New York
Nowak,  Norman  D.,  1989,  Tax  Administration in Theory and Practice, Preager Publisher, London.
Narimawati. Umi, Sri Dewi A., 2010, Penulisan Karya Ilmiah, Bekasi : Penerbit Genesis
Panggabean, Miando Sahala L., 2002, Self
________________________________________________________________________________
Assesment, Fiskus, dan Kepatuhan Wajib Pajak, Berita  Pajak,  No.  1462/Tahun  XXXIV,  p. 31–33
Prasentiantono.  A.  Tony,  1994,  Kebijakan
Ekonomi Publik, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama 2 Robbins, Stephen P.- Jugge, Timothy A, 2009, Perilaku  Organisasi-  Organizaion  Behavior Aplikasi, Edisi 12 Bahasa Indonesia, Jakarta
: Salemba Empat
Sugiyono, 2017, Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif, dan R&D, Bandung : Alfabeta
Sekaran,  Uma,  2013,  Research  Methods  for Business  :  Metodologi  Penelitian  Untuk
Bisnis, Edisi 6, Jakarta : Salemba Empat. Sujarweni, V.Wiranta, 2014, Metodologi
Penelitian, Yogyakarta : Pustaka Baru Press.
Saefudin, Azwar, 2010, Reliabitas dan Validitas,
Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Arikunto. Suharsimi, 2010, Prosedur Penelitian
Suatu Pendekatan Praktek, Edisi Revisi VII, Jakarta : Rineka Cipta
Ajzen, L., & Fishbein, M,. 1980, The Theory Of Planned  Behavior  dalam  J.  Kuhl  & Beckman,  Eds.,  Action-control  :From Cognition to Behavior,
Springer, Heidelberg, p.11-39 Bandura,  A.,1977,  “Sosial  Learning  Theory”, Englewood  Cliffs,  Prentitice  Hall  ,  New Jersey, 1996

## E-PROFIT
p-ISSN xxxx-xxxx e-ISSN xxxx-xxxx Volume 1 No. 01. Agustus 2019
___________________________________________________________________________________________