Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) DOI: https: //doi.org/10.20884/1.jutif.2022.3.3.240 Vol. 3, No. 3, Juni 2022, hlm. 563-572 p-ISSN: 2723-3863 e-ISSN: 2723-3871

## E-CRM IN THE PROCESS OF IMPROVING WEB-BASED SALES SYSTEM AT ZAHREEN'S SHOP
Dewi Antika *1 , Fauriatun Helmiah 2 , Wiwin Handoko 3
1,3 Program Studi Sistem Informasi, STMIK Royal Kisaran, Indonesia
2 Program Studi Manajemen Informatika, STMIK Royal Kisaran, Indonesia Email: 1 dewiantika302@gmail.com , 2 fauriatunh@gmail.com , 3 win.van.handoko@gmail.com
(Naskah masuk: 22 Maret 2022, Revisi: 1 April 2022, diterbitkan: 28 Juni 2022)

## Abstract
A  Competition  in  various  industries  in  Indonesia  is  getting  tougher.  Various  companies are  vying  to  be at  the forefront  of  consumers'  minds.  One  of  the  strategies  implemented  is  the  Customer  Relationship  Management (CRM) strategy. Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) is part of a business strategy aimed at maintaining  customer  loyalty  and  satisfaction.  Technological  advances  encourage  companies  to  make breakthroughs, one of which is combining CRM business strategies with information technology. The purpose of this study is to overcome these problems, namely by building E-CRM combined with information technology, so that  it  is  hoped  that  it  can  help  monitor  the  product  improvement  process  that  customers  complain  about  and find out what customers need. The problems that occur at Zahreen Store are, the sales process at Zahreen Store is  still  doing  conventional  sales,  there  are  no  facilities  that  help  customers  to  get  information,  convey  an assessment of the product and also experience difficulties in processing and storing customer data that has made transactions buy and sell. This study utilizes CRM features that aim to help the service system at Zahreen Store to attract new customers and retain old customers and expand the sales system. The research method used is a qualitative research method by conducting interviews and observations. This application is made using PHP as programming material and MySQL as database server.
Keywords: Customer Relationship Management, Zahreen Store, PHP and MySQL database.

## E-CRM DALAM PROSES MENINGKATKAN SISTEM PENJUALAN BERBASIS WEB PADA TOKO ZAHREEN

## Abstrak
Persaingan  yang  terjadi  di  berbagai  industri  di  Indonesia  semakin  ketat.  Berbagai  perusahaan  berlomba-lomba untuk  menjadi  yang  terdepan  di  benak  konsumen.  Strategi  demi  strategi  diterapkan  salah  satunya  strategi Customer  Relationship  Management (CRM). Elektronic  Customer  Relationship  Management (E-CRM)  adalah bagian  strategi  bisnis  yang  ditujukan  untuk  menjaga  loyalitas  serta  kepuasan  pelanggan.  Kemajuan  teknologi mendorong  perusahaan  melakukan  terobosan  salah  satunya  memadukan  strategi  bisnis  CRM  dengan  teknologi informasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengatasi masalah tersebut, yaitu penjualan masih menunngu datangnya  pelanggan  ke  toko  maka  kondisi  ini  dapat  diatasi  dengan  dibangunnya  E-CRM  yang  dipadukan dengan  teknologi  informasi,  sehingga  diharapkan  dapat  membantu  pemantauan  proses  perbaikan  produk  yang dikeluhkan pelanggan serta mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan.  Permasalahan yang  terjadi pada  Toko Zahreen,  belum  adanya  fasilitas  yang  membantu  pelanggan  untuk  mendapatkan  informasi,  menyampaikan penilaian  terhadap  produk  dan  juga  mengalami  kesulitan  dalam  proses  pengolahan  dan  penyimpanan  data pelanggan yang telah melakukan transaksi jual beli. Penelitian ini memanfaatkan fitur-fitur CRM yang bertujuan untuk  membantu  sistem  pelayanan  pada  Toko  Zahreen  untuk  menarik  pelanggan  baru  dan  mempertahankan pelanggan  lama  dan  memperluas  sistem  penjualan.  Metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu  metode  penelitian kualitatif  dengan  melakukan  wawancara  dan  observasi.  Aplikasi  ini  dibuat  menggunakan  PHP  sebagai  bahan pemrograman dan MySQL sebagai database server .
Kata kunci : Customer Relationship Management, Toko Zahreen, PHP dan database MySQL
564 Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) , Vol. 3, No. 3, Juni 2022, hlm. 563-572

## 1. PENDAHULUAN
Persaingan dunia bisnis dalam era globalisasi saat ini sangat  berat,  dimana  semakin  maju  perkembangan zaman maka akan semakin maju pula strategi bisnis yang  digunakan  setiap  pengusaha.  Dalam  situasi seperti ini, perusahaan tidak boleh hanya mengandalkan  produk  yang  dihasilkan,  melainkan perusahaan  juga  harus  menjalin  hubungan  baik kepada  setiap  pelanggan.  Dalam  hal  ini  perusahaan harus menerapkan
Customer Relationship
Management sebagai  solusi  dari  permasalahan  yang ada.
Pemanfaatan  sistem Customer  Relationship Managemen )  merupakan  salah  satu  solusi  dari permasalahan  yang  ada  dengan  menggunakan teknologi  informasi  serta  meningkatkan  keunggulan bersaing dibandingkan dengan sistem yang konvensional. Customer  Relationship  Management ini  dapat  memaksimalkan  kegiatan  pelayanan  pada perusahaan [1].
Customer  Relationship  Management ( CRM ) adalah  suatu  pendekatan  yang  dilakukan  dengan memandang  bahwa  pelanggan  merupakan  inti  dari suatu  bisnis  yang  dilakukan  dan  keberhasilan  dari suatu  perusahaan  tergantung  pada  bagaimana  cara mereka  dalam  mengelola  suatu  hubungan  secara efektif. Customer Relationship Management merupakan salah satu strategi yang digunakan dalam bidang  pemasaran  yang  saat  ini  semakin  banyak diterapkan  oleh  perusahaan-perusahaan  yang  ada  di Indonesia [2].
Customer  Relationship  Management ( CRM ) adalah  suatu  strategi  bisnis  yang  menerapkan teknologi informasi pada perusahaan secara komprehensif,  handal,  dan  terintegrasi  berdasarkan sudut pandang member , dengan begitu semua proses dan interaksi saling membantu mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang bermanfaat [3].
Toko  Zahreen  terletak  di  Dusun  V  Desa  Sei beluru,  Kecamatan  Meranti,  Kabupaten  Asahan. Dimana  usaha  ini  menjual  berbagai  jenis  elektronik seperti, kulkas, televisi, air conditioner , kipas angin, magicom dan  lain-lain,  peralatan  dapur  seperti, piring,  panci,  kukusan,  timba,  dan  lain-lain, perlengkapan  rumah  tangga  seperti  lemari  baju, tempat tidur, lemari hias, rak piring, tempat televisi dan  juga  menerima  pesanan  sesuai  permintaan pelanggan.
Permasalahan  yang  terjadi  pada  toko  Zahreen yaitu  toko  Zahreen  masih  melakukan  sistem pemasaran dan pemesanan pelanggan masih mengunjungi toko Zahreen itu sendiri, toko Zahreen juga  memasarkan  produknya  ke reseller, melalui reseller dapat memperluas pemasaran di masyarakat. Permasalahan  lainnya  yaitu  pada  proses  pelayanan pelanggan.  Pertama  tidak  adanya  fasilitas  bagi pelanggan  untuk  mengetahui  informasi  mengenai detail  produk  seperti  harga,  stok,  merek,  dan spesifikasi produk. Kedua tidak adanya media untuk berinteraksi  antara  penjual  dengan  pembeli  untuk
kritik  dan  saran  tentang  kualitas  produk yang dijual oleh  toko  Zahreen  seperti  media chat dan  penilaian produk.  Ketiga  yaitu  toko  Zahreen  mengalami kesulitan  dalam  proses  mengelola  dan  menyimpan data  pelanggan  yang  telah  melakukan  transaksi. Seiring perkembangan zaman toko Zahreen ini ingin bisnisnya  dapat  berkembang  dan  meningkat  dalam penjualan  produk  dan  dapat  mengalahkan  pesaing- pesaingnya dengan menggunakan salah satu strategi bisnis  yang  berorientasi  pada  pelanggan  yang  biasa disebut dengan Customer Relationship Management . Electronic Customer Relationship Management merupakan penggunaan teknologi komunikasi Customer Relationship Management yang
diterapkan  secara digital untuk  meningkatkan penjualan  baik  terhadap  pelanggan  yang  sudah  ada serta mendukung kelangsungan penggunaan layanan online  [4],  seperti  berhubungan  lewat  televisi, internet, website, email , media chat, serta memberikan  pelayanan  yang  membuat  pelanggan tertarik  seperti  memberikan  diskon,  promo, voucher potongan  harga  dan  lain  sebagainya  [5]. E-CRM digunakan  untuk  strategi  bisnis  yang  menggunakan teknologi  informasi  yang  memberikan  perusahaan suatu  pandangan  pelanggannya  secara  luas,  dapat diandalkan  dan  terintegrasi  sehingga  semua  proses dan interaksi pelanggan membantu dalam mempertahankan  dan  memperluas  hubungan  yang menguntungkan secara bersamaan.
Dengan  menerapkan Electronic  Customer Relationship  Management  (E-CRM) pada  toko Zahreen  diharapkan  dapat  memudahkan  menjalin komunikasi  atau  hubungan  antara  penjual  dengan pelaggan,  baik  pelanggan  setia  maupun  dalam menarik  pelanggan  baru.  Nantinya E-CRM pada toko  Zahreen  akan  memberikan  fasilitas  berupa fitur-fitur CRM seperti  diskon  produk,  promo  atau voucher belanja,  penilaian  atau  ulasan  serta  media chat untuk  komunikasi  antara  toko  Zahreen  dengan pelanggan, sehingga toko Zahreen dapat mengetahui apa yang diharapkan atau diinginkan oleh pelanggan. Dan juga toko Zahreen dapat meningkatkan  sistem  penjualan  dan  pemasarannya sehingga dikenal masyarakat luas.
Berdasarkan  latar  belakang  permasalahan  di atas,  maka  penulis  membangun  sistem  dengan menggunakan E-CRM ,  dimana  dengan  adanya sistem  ini  diharapkan  dapat  mempermudah  toko Zahreen  dalam  mengelola  pelayanan  terhadap kepuasan pelanggan. Sehingga pelanggan tetap loyal dan  disisi  lain  juga  mendapatkan  pelanggan  baru dari waktu ke waktu.
Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan di atas, maka penulis mengidentifikasikan masalah-masalah  yang  ada  pada  Toko  Zahreen kesulitan  untuk  mendapatkan  pelanggan  baru dikarenakan  belum  memiliki  fasilitas website yang mempermudah  pelanggan  dalam  mendapatkan informasi  mengenai  produk  serta  toko  zahreen
kesulitan  dalam  melakukan  pemasaran,  pemesanan dan penjualan produk secara luas dan belum adanya fasilitas  ulasan  produk  agar  pelanggan  dapat menyampaikan  keluhannya.  Toko  Zahreen  belum menerapkan Electronic  Customer  Relationship Management pada  sistem  pelayanannya  kepada pelanggan, sehingga toko  Zahreen tidak mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan oleh pelanggannya.  Toko  Zahreen  mengalami  kesulitan dalam  pengecekan  ketersediaan  produk  yang  dijual, proses  mengelola  dan  menyimpan  data  produk, pelanggan,  transaksi  dan  data  lainnya.  Untuk merancang  dan  membuat  aplikasi Electronic Customer  Relationship  Management berbasis web untuk pemasaran, penjualan dan pelayanan pelanggan  pada  toko  Zahreen.  Cara  memanfaatkan Customer  Relationship  Management sebagai  salah satu  alat  untuk  menjalin  hubungan  antara  toko Zahreen  dengan  pelanggan.  Ppenerapan Customer Relationship  Management pada  toko  Zahreen  untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Membuat  sistem  yang  membantu  toko  Zahreen dalam  meningkatkan  pelayanan  kepada  pelanggan dengan  cara  menyajikan  informasi  yang  berguna kepada  pelanggan,  sehingga  toko  Zahreen  dapat memperhatikan permintaan dari pelanggan.
Pemanfaatan
fitur Customer Relationship Management untuk  membuat  pelanggan  lama  atau pun  pelanggan  baru  tertarik  dengan  fasilitas  yang diberikan  oleh  toko  Zahreen  sehingga  penjual menjalin relasi yang baik dengan pelanggan. E-CRM membantu  toko  Zahreen  dalam  meningkatkan penjualan, pelayanan, pemasaran, sehingga mendapatkan  relasi  yang  lebih  banyak  dan  dikenal masyarakat luas.

## 2. METODE PENELITIAN
Pada  proses  penelitian  perlu  adanya  dibuat susunan  kerangka  kerja  ( frame  work )  yang  jelas berupa  tahapan-tahapan  kegiatan  yang  dilakukan untuk  membantu  dalam  penyusunan  penelitian  ini. Kerangka kerja ini merupakan langkah-langkah yang akan  dilakukan  dalam  proses  penyelesaian  masalah yang akan dibahas.
Berdasarkan  kerangka  kerja  penelitian  yang telah  digambarkan  di  atas,  maka  dapat  diuraikan pembahasan  masing-masing  tahap  dalam  penelitian adalah sebagai berikut:
1. Pengamatan di Lapangan
Pengamatan lapangan merupakan proses pengumpulan  data  yang  dilakukan  secara langsung ke toko untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan dalam rangka untuk mencapai tujuan penelitian. Berdasarkan
hasil pengamatan dilapangan, dijumpai bahwa permasalahan  yang  terjadi  yaitu,  toko  Zahreen belum menerapkan sistem Customer Relationship Management ( CRM ) dalam pelayanan kepada pelanggan.
2. Pencarian Literatur
Pencarian  literatur  adalah  proses  pencarian mendalam  terhadap  informasi  terpublikasi tentang suatu topik. Proses ini dilakukan secara sistematis menggunakan berbagai alat pencarian kepustakaan yang tersedia.
3. Perancangan Sistem Untuk  merancang output,  input ,  struktur file , program,  prosedur,  perangkat  keras  dan perangkat  lunak  yang  diperlukan  untuk mendukung dalam perancangan sistem.
4. Pengujian Sistem
Tahap  ini  mengarahkan  pengujian  untuk menemukan kesalahan-kesalahan
dan memastikan  bahwa input yang  dibatasi  akan memberikan  hasil  aktual  yang  sesuai  dengan hasil yang dibutuhkan.
5. Implementasi Sistem Implementasi  fitur-fitur CRM ke  dalam  sistem ini  bertujuan  untuk  melihat  apakah  hasil rancangan  dengan  proses  uji  coba  yang  telah dilakukan  sudah  sesuai.  Fitur-fitur Customer Relationship  Management ,  yaitu chat,  rating , diskon,  promo, voucher belanja,  potongan ongkir.

## 2.1 Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  metode  kualitatif  yaitu  metode  yang membahas masalah dengan memaparkan, menafsirkan  dan  menulis  suatu  keadaan  atau peristiwa  kemudian  dianalisis  serta  mengambil kesimpulan  umum  dari  permasalahan  yang  dibahas, atau  suatu  bentuk  penelitian  yang  bertujuan  untuk menggambarkan  dan  melukiskan  mengenai  fakta- fakta  atau  keadaan  yang  terdapat  di  dalam  toko Zahreen.
Sistem ini dirancang dengan menerapkan teori- teori yang berhubungan dengan Customer Relationship Management dan menggunakan perancangan  aliran  sistem  informasi, Unified Modelling  Language  (UML),  Entity  Relationship Diagram,  Flowchart dalam  pengembangan  sistem serta menerapkan tinjauan penelitian dari penelitian- penelitian  terdahulu  untuk  melengkapi  perancangan sistem  tersebut.  Dalam  merancang  sistem  ini, penulis menggunakan bahasa pemograman PHP dan MySQL sebagai database server.

## 2.2  Teknik Pengumpulan Data
Valid atau tidaknya suatu penelitian tergantung pada  jenis  pengumpulan    data  yang  dipergunakan untuk  pemilihan  metode  yang  tepat  sesuai  dengan jenis dan sumber data yang dalam penelitian. Teknik pengumpulan  data  adalah    upaya  untuk  mengamati variabel  yang  diteliti.  Teknik  pengumpulan  data dalam penulisan penelitian ini dilakukan dengan tiga cara yaitu interview, observation dan studi pustaka.
1. Interview (Wawancara)
Metode  wawancara  dilakukan  dengan  cara
melakukan  wawancara  ke  bagian  pihak  terkait mengenai hal yang berkaitan dengan informasi objek dimana penulis mengadakan penelitian.
2. Observation (Pengamatan)
Metode ini dilaksanakan untuk mengumpulkan data  dan  informasi  dengan  cara  meninjau  dan melakukan  pengamatan  secara  langsung  ke toko Zahreen.
3. Studi Pustaka
Studi  pustaka  dilakukan  dengan  mencari sumber-sumber pustaka dalam mendukung penelitian dan memberikan informasi yang memadai untuk  menyelasaikan  penelitian  ini  baik  dari  jurnal, buku, artikel dan lain-lain.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Analisis Sistem
3.1.1 Analisis Masalah
Analisis  masalah  adalah  kajian  sementara untuk  mengetahui  penyebab  timbulnya  masalah. Berikut  ini  analisis  permasalahan yang  terlihat pada toko Zahreen:
1. Toko  Zahreen  kesulitan  untuk  mendapatkan pelanggan  baru  dikarenakan  belum  memiliki fasilitas website
yang
mempermudah pelanggan  dalam mendapatkan  informasi mengenai  produk  serta  toko  zahreen  kesulitan dalam  melakukan  pemasaran,  pemesanan  dan penjualan produk secara luas dan belum adanya fasilitas  ulasan  produk  agar  pelanggan  dapat menyampaikan keluhannya.
2. Toko  Zahreen  belum  menerapkan Electronic Customer  Relationship  Management pada sistem pelayanannya kepada pelanggan, sehingga  toko  Zahreen  tidak  mengetahui  apa yang diharapkan dan diperlukan oleh pelanggannya.
3. Toko  Zahreen  mengalami  kesulitan  dalam pengecekan  ketersediaan  produk  yang  dijual, proses mengelola dan menyimpan data produk, pelanggan, transaksi dan data lainnya.

## 3.1.2 Analisis Kebutuhan Sistem

## 3.1.2.1 Analisis Data
Analisis  data  adalah  sebuah  proses  untuk memeriksa, membersihkan, mengubah dan membuat pemodelan  data  dengan  maksud  untuk  menemukan informasi yang bermanfaat sehingga dapat memberikan petunjuk bagi peneliti untuk mengambil keputusan terhadap pertanyaan-pertanyaan penelitian.  Berikut  ini  data  produk  yang  dijual  oleh toko Zahreen ditampilkan pada tabel1.
Tabel 1. Tabel Produk No Nama Produk Kategori 1 Advance Juicer Extractor Blender J-A401 Elektronik 2 Blender MIYAKO 102 PL Elektronik 3 Blender Trisonic MX-T2GN Elektronik 4 Gelas Citinova Gelato Es Krim Mangkok Peralatan Rumah Tangga 5 Gelas Kaca Dublin Citinova 6 Peralatan Rumah
pcs/ kotak Tangga 6 Gelas Kaca Spring Isi 6 Pcs Peralatan Rumah Tangga 7 Happy Call Double Pan Jumbo Peralatan Rumah Tangga 8 Jemuran Baju Perabot 9 Jemuran Baju 12 BTG Leader Winner Perabot 10 Kipas Berdiri Aoyama 16" Elektronik 11 Kipas Dinding WallFan 16" Aoyama WF-1655 Elektronik 12 Kompor RINNAI RI 302 S Perabot 13 Kompor RINNAI RI 522 C (2 Tungku) Perabot 14 Kompor RINNAI RI 522 E Stainless Steel Perabot 15 Kulkas AQUA Tinggi Elektronik 16 Kursi Madrid Twin Pan Perabot 17 Kursi Motif Rotan Perabot 18 Kursi Santai Twinpan KR 5 Perabot 19 Lemari Plastik Pakaian Phylia Jumbo Perabot 20 Magic Com Young Ma Manual Elektronik 21 Mesin Cuci LG 7kg Elektronik 22 Mesin Cuci Polytron 7,3kg Elektronik 23 Mesin Cuci Sharp 6.5kg Elektronik 24 Mesin Cuci Sharp 9kg Elektronik 25 MXQ 4K Android Box Smart TV 1gb -8gb SLO Elektronik 26 Panci Presto 8 Liter Peralatan Rumah Tangga 27 Panci Supra Cookware 9 pcs Peralatan Rumah Tangga 28 Regulator Miyako Perabot 29 Rice Cooker Miyako 18-BH 1.8L Elektronik 30 Selang & Regulator Caisar Smart Perabot 31 Selang + Regulator Miyako RMS 206M Perabot 32 Selang Flexi Winn Gas Perabot 33 TV LED POLYTRON 24 Inchi Elektronik 34 TV LED SHARP 24 Inchi Elektronik 35 TV LED SHARP 32 Inchi Elektronik Sumber : Toko Zahreen, 2021

## 3.1.2.2 Analisis Proses
Analisis proses adalah urutan pelaksanaan atau kejadian yang terjadi secara dirancang atau didesain dengan menggunakan waktu dan ruang. Proses pada penelitian  ini  berfokus  pada  sistem  pelayanan  pada toko Zahreen. Sistem ini dibangun untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan  toko  Zahreen  dan  juga  menerapkan metode Customer Relationship Management . Customer  Relationship  Management dipercayai dapat  memanajemeni  hubungan  perusahaan  dengan para  pelanggan  melalui  beberapa  kegiatan,  yaitu mengumpulkan  data  pelanggan,  menganalisis  data pelanggan, mengidentifikasi target pelanggan, sesuai dengan  kebutuhan  pelanggan  demi  memaksimalkan kesetiaan  pelanggan  agar  tidak  berpaling  kepada pesaing-pesaing yang lain.

## 3.1.2.3 Analisis Pengguna
Pada  pembangunan  sistem  ini  digunakan  oleh user atau  pengguna  yang  masing-masing  memiliki
hak  aksesnya  sendiri,  seperti  admin,  pemilik  dan pelanggan.  Admin  memiliki  hak  akses  untuk mengelola  data  produk,  kategori  produk,  promo produk,  paket  belanja,  paket  hemat,  gambar slide , cod , pengguna atau user , pemesanan, transaksi, chat , rating ,  pesan  serta  laporan  penjualan  sementara pelanggan  memiliki  hak  akses  untuk  melakukan pemesanan,  klaim  kupon, chat serta  memberikan rating melalui web yang  disediakan,  pemilik  hanya dapat melihat laporan penjualan .

## 3.1.2.4 Analisis Biaya
Berikut  ini  analisis  biaya  terbagi  menjadi  dua yaitu  analisis  perangkat  keras  ( hardware )  dan analisis perangkat lunak ( software ). 3.1.2.4.1 Analisis Perangkat Keras (Hardware) Perangkat  keras  yang  digunakan  dapat  dilihat pada table 2.
Tabel 2. Perangkat Keras ( Hardware )
N o Nama Hardwar e Spesifikasi Jml Fungsi Harga 1 Laptop - Processor Cores 2C+2G - Memori
RAM 4 GB - Harddisk 931, 50 GB - Operating
System 64- bit
1 Sebaga i alat antar muka, penam pil  dan pengen dali
Rp. 4.900.000
2 Printer
Epson L120 1 Alat penceta k laporan Rp. 1.500.000 Total Rp. 6.400.000

## 3.1.2.4.2  Analisis Perangkat Lunak (Software)
Tabel 3. Perangkat Lunak ( Software ) No Kebutuhan Keterangan Fungsi 1 Sistem Operasi Windows  10 Home  Single Language Sebagai  alat  antar muka, penampil dan pengendali 2 Aplikasi - Sublime Text 3 - XAMPP 3.3.0 - Microsoft Edge - Google Chrome - Visio 2010 - Visual
Paradigm
Untuk membangun aplikasi

## 3.2 Analisa Prosedur Sedang Berjalan
Analisa  prosedur  sedang  berjalan  adalah proses  sistem  yang  menggambarkan  sistem  kerja yang saat ini diterapkan oleh toko Zahreen. Adapun analisis prosedur yang sedang berjalan adalah:
1. Pelanggan memilih produk di toko Zahreen.
2. Jika  pelanggan  sudah  memilih  produk  yang diinginkan,  maka  pelanggan  menyerahkannya kepada karyawan / admin.
3. Bagian  karyawan  /  admin  mencatat  dan mencek produk yang dibeli dan menyerahkannya  kepada  pelanggan  beserta kuitansi  sebanyak  satu  rangkap  dan  satu rangkap untuk diarsipkan karyawan / admin.
4. Kemudian  pelanggan  menyerahkan  uang  tunai kepada karyawan / admin.
5. Bagian  karyawan  /  admin  merekap  jumlah penjualan  merekap  jumlah  penjualan  sebanyak dua rangkap dan satu rangkap untuk diarsikan, satu rangkap untuk diserahkan kepada pemilik.
Analisa  sistem  yang  sedang  berjalan  dapat  dilihat pada gambar 1.
Gambar 1. Aliran Sistem Informasi yang Sedang Berjalan

## 3.2.1 Analisa Sistem yang Diusulkan
Berikut  ini  Analisa  sistem  yang  diusulkan pada toko Zahreen:
1. Pelanggan  mendaftar  akun  dan  data  tersebut tersimpan ke dalam database .
2. Pelanggan  kemudian  melakukan  akses login dan masuk ke menu utama pelanggan.
3. Kemudian  pelanggan  memilih  produk  yang akan dibeli, setelah dipilih pelanggan melakukan checkou t.
4. Lalu pelanggan men gupload pembayaran bukti transfer ke dalam website tersebut.
5. Bagian  admin  akan  mengkonfirmasi  bukti transfer tersebut, jika sudah dikonfirmasi maka bagian  admin  akan  mencetak  faktur  transaksi, kemudian mengirim pesanan pelanggan.
6. Setelah  pesanan  produk  sudah  sampai  maka pelanggan  mengkonfirmasi  pesanan  diterima dan pelanggan memberi rating produk tersebut.

## Aliran Sistem yang Sedang Berjalan
Karyawan / Admin
Pemilik Pelanggan
Produk Produk yang sudah dipilih pelanggan Mencatat dan mencek produk yang dibeli Merekap jumlah penjualan Uang tunai yang diserahkan A Menyerahka n uang tunai Memilih produk produk yang sudah dipilih Laporan penjualan Laporan penjualan A Produk yang sudah dibeli beserta kuitansi Produk yang sudah dibeli beserta kuitansi Uang tunai yang diserahkan pelanggan A
7. Bagian admin akan melihat konfirmasi pesanan yang sudah sampai dari pelanggan.
8. Bagian  admin  kemudian  mencetak  laporan penjualan  sebanyak  dua  rangkap,  satu  rangkap untuk  diarsipkan  dan  satu  rangkap  untuk diserahkan kepada pemiliki.
9. Setelah itu pemilik memeriksa laporan penjualan  yang  diserahkan  admin,  kemudian diarsipkan.
Gambar 2. Aliran Sistem Informasi yang Diusulkan
Setelah  dilakukan  perancangan  sistem, maka tahap selanjutnya adalah pengimplementasian. Tujuan  dari  implementasi  sistem  adalah  untuk menerapkan  sistem  agar  dapat  dioperasikan  secara optimal sesuai dengan kebutuhan proses.
1. Menu Daftar Akun Pelanggan  yang  ingin  belanja  harus memiliki akun terlebih dahulu agar bisa login . Oleh karena  itu  pelanggan  harus  melakukan  pendaftaran akun  terlebih  dahulu  dengan  meng input kan  nama lengkap, email dan password .  Adapun  bentuk form menu daftar akun yang dimaksud dapat dilihat pada gambar 3.

## Gambar 3. Menu Daftar Akun
2. Menu Login
2.1   Menu Login Pelanggan Halaman form login digunakan  untuk  bisa masuk ke sistem, pengguna aplikasi yaitu pelanggan dengan  meng input kan email dan password yang telah  didaftarkan.  Adapun form menu login pelanggan yang dimaksud dapat dilihat pada gambar 4.
Gambar 4. Menu Login Pelanggan
3. Tampilan Data Produk
Halaman  ini  menampilkan  data  produk  yang telah  di input kan, pada data  produk  ini  terdapat  fitur yang  digunakan  untuk  mencari  data  produk  sesuai dengan kategorinya, terdapat fitur untuk melihat stok berdasarkan  varian  produk  yang  ada.  Pada  halaman ini  juga  dilengkapi  dengan  menu  detail  produk. Adapun  bentuk  tampilan  data  produk  dapat  dilihat pada gambar 5.

## Aliran Sistem Informasi yang Diusulkan
Karyawan / Admin Pemilik Pelanggan Data akun pelanggan DB Bukti transfer pembayaran pelanggan Konfirmasi bukti pembayaran Bukti transfer pembayaran sudah dikonfirmasi Cetak faktur transaksi Faktur transaksi Pelanggan menerima pesanan yang sudah dipesan Konfirmasi pesanan diterima Pesanan diterima sudah dikonfirmasi Konfirmasi pesanan dari pelanggan sudah sampai Laporan penjualan sudah diperiksa Memilih produk yang dibeli Masuk ke menu utama Produk yang dibeli Melakukan akses login Upload bukti transfer pembayaran Bukti transfer pembayaran Mengirim pesanan Pesanan dikirm Daftar akun Tampilan menu utama publik Melakukan checkout Produk sudah dicheckout Cetak laporan penjualan Laporan penjualan sudah diperiksa Memeriksa laporan penjualan Laporan penjualan sudah diperiksa A A Memberi rating dan ulasan Produk sudah diberi rating dan ulasan Laporan penjualan sudah diperiksa
4. Tampilan Data Pelanggan
Halaman  ini  menampilkan  data  pelanggan, pada  halaman  ini  terdapat  fitur  yang  digunakan untuk melihat pelanggan berdasarkan level yang ada dan  dapat  melihat  detail  data  pelanggan.  Adapun bentuk  tampilan  data  pelanggan  dapat  dilihat  pada gambar 6.
Gambar 6. Tampilan Data Pelanggan
5. Tampilan Data Pesanan
Halaman  ini  menampilkan  data  pesanan  dari pelanggan,  pada  halaman  ini  terdapat  fitur  yang digunakan untuk melihat pesanan berdasarkan status nya.  Adapun  bentuk  tampilan  data  pesanan  dapat dilihat pada gambar 7.
Gambar 7. Tampilan Data Pesanan
6. Tampilan Form Tambah Paket Hemat
Halaman  ini  untuk  mengelola  paket  hemat yang  di input kan  oleh  admin.  Fitur  paket  hemat  ini merupakan  fitur  combo  yang  mempaketkan  produk dengan harga jauh lebih murah dibandingkan dengan membeli barang satuan. Adapun bentuk form tambah paket hemat dapat dilihat pada gambar 8.
Gambar 8. Tampilan Form Tambah Paket Hemat
7. Desain Form Input Kirim Email
Halaman  ini  menampilkan  desain input kirim email yang dikirim oleh admin. Adapun bentuk form input kirim email dapat dilihat pada gambar 9.
Gambar 9. Desain Form Input Kirim Email
8. Desain Form Tambah Voucher Belanja Halaman  ini  digunakan  untuk  meng input kan voucher belanja  untuk  pelanggan.  Adapun  bentuk form tambah voucher belanja  dapat  dilihat  pada gambar 10.
Gambar 10. Desain Form Tambah Voucher Belanja
9. Tampilan Voucher Belanja
Halaman  ini  menampilkan voucher belanja yang  telah  di input kan.  Adapun  bentuk  tampilan voucher belanja dapat dilihat pada gambar 11.
Gambar 11. Tampilan Voucher Belanja
10. Tampilan Laporan Penjualan
Halaman  ini  menampilkan output dari  laporan penjualan  pelanggan.    Adapun  bentuk  tampilan laporan penjualan seperti pada gambar 12.

## Gambar 12. Tampilan Laporan Penjualan
11. Tampilan Menu Chatting Berikut ini merupakan tampilan menu chatting dari  admin  ke  palanggan.  Adapun  bentuk  tampilan menu chatting dapat dilihat pada gambar 13.
Gambar 13. Tampilan Menu Chatting
12. Desain Form Tambah COD Halaman  ini  untuk  menginputkan  data COD , data yang di input kan berupa provinsi, kabupaten/kota  dan  status.  Adapun  bentuk form tambah cod dapat dilihat pada gambar 14.
Gambar 14. Desain Form Tambah COD
13. Tampilan Input Hadiah
Halaman  ini  digunakan  untuk  menambahkan produk  hadiah  untuk  pelanggan  yang  sudah melakukan  banyak  pemesanan  sebagai reward karena  telah  menjadi  pelanggan  setia.  Adapun bentuk  tampilan input hadiah  dapat  dilihat  pada gambar 15.
Gambar 15. Tampilan Input Hadiah
14. Menu Konfirmasi Pemesanan Pelanggan Tampilan  gambar  16  berikut  ini  merupakan tampilan  konfirmasi  pembayaran  dan  konfirmasi pengiriman produk oleh admin.
Gambar 16. Menu Konfirmasi Pemesanan Pelanggan

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  implementasi  dan  pengujian  yang telah  dilakukan  selama  membangun  sistem E-CRM ini,  maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  aplikasi E-CRM yang  dibangun  pada  toko  Zahreen  untuk menarik  perhatian  pelanggan  baru  dan  untuk memperluas  sistem  pemasaran  toko  Zahreen. Dengan  dibangunnya  sistem E-CRM ini  pada  toko Zahreen  dapat  menghindari  terjadinya  kesalahan dalam menyimpan data pelanggan dan memudahkan dalam  memberikan  informasi  ketersediaan  produk serta  manajemen  data  pada  toko  Zahreen  agar  lebih tersusun rapi dan terjaga karena tersimpan ke dalam database .  Dengan  memanfaatkan  fitur-fitur E-CRM pada  toko  Zahreen  dapat  melakukan  promosi, mendapatkan voucher belanja  atau  diskon  produk kepada masyarakat luas serta memberikan fitur chat dan  penilaian,  ulasan  produk  untuk  mempermudah pelanggan melakukan penilaian, saran atau komentar dan  keluhan  terhadap  toko  Zahreen  sehingga terjalinnya  komunikasi  yang  baik  antara  pihak  toko Zahreen  dan  pelanggan . Sehingga  toko  Zahreen dapat  memberikan  pelayanan  ke  pada  pelangggan untuk  menarik  pelanggan  dapat  terus  menerus melakukan  pembelian  ke  toko  dan  tidak  pindah  ke toko  yang  lain  dalam  arti  dapat  mempertahankan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] H. H. Hia, N. F. Saragih, and F. G. N. Larosa, “Penerapan  CRM  pada  Aplikasi  Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Perpajakan  Kota  Gunungsitoli  (  KP2KP  ),”
Inf.  Syst.  Dev. ,  vol.  3,  no.  2,  pp.  97–106, 2018.
[2] D.  N.  P.  Siregar,  W.  Cahyani,  and  A.  U.
Chaniago, “PENGARUH

## CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ) TERHADAP  LOYALITAS  PENGGUNA IRIAN  CARD  (  I-CARD  )  PADA  IRIAN DEPT STORE & SUPERMARKET MEDAN  MARELAN,” J. Sist. Inf.
Kaputama , vol. 4, no. 1, pp. 71–79, 2020.
[3] F.  O.  Nugraha,  W.  Witanti,  and  A. Komarudin, “Pembangunan Sistem Customer Relationship  Management  Pada  PT.  Central Georgette  Nusantara,” Pros.  SNATIF ,  pp. 431–438, 2017.
[4] G.  Zulfata,  N.  H.  Wardani,  and  A.  H.  Brata,
“Pengembangan Electronic Customer Relationship  Management  (  E-CRM  )  Pada
Toko  Sepatu  Aneka  Sport  Malang  Dengan Metode  Kerangka  Kerja  Dynamic  CRM,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dab Ilmu Komput. , vol. 2, no. 4, pp. 1419–1427, 2018.
[5] V. Rosalina and
T. Nurhadiyan, “PEMODELAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( E-CRM ) PADA
RUMAH SAKIT,” J. PROSISKO , vol. 5, no. 2, pp. 87–91, 2018.
[6]
Yanuardi  and  A.  A.  Permana,  “RANCANG
BANGUN SISTEM INFORMASI KEUANGAN PADA PT . SECRET DISCOVERIES  TRAVEL  AND  LEISURE BERBASIS WEB,” J.  Tek.  Inform. ,  pp.  1–7, 2018.
[7] D.  Sukrianto,  “PENERAPAN  TEKNOLOGI
BARCODE  PADA  PENGOLAHAN  DATA PEMBAYARAN SUMBANGAN PEMBINAAN PENDIDIKAN ( SPP ),” J. [8] R. Somya and
S. C. Utama, “PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMEN BERBASIS  WEB  DENGAN  LIBRARY
JQUERY  RESPONSIVE  DATA  TABLES,” Sist.    J.  Sist.  Inf. ,  vol. 8,  no. 3,  pp.  529–542, 2019.
[9] I.  Kholil,  “CUSTOMER  RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ) BERBASIS WEB UNTUK MENINGKATKAN DAYA SAING TOKO  ONLINE,” J.  Pilar  Nusa  Mandiri , vol. 13, no. 1, pp. 43–48, 2017.
[10] qontak.com,
“Aplikasi Untuk CRM:
Jenis,Fitur,  dan  Manfaatnya,” qontak.com , 2021.  https://blog.qontak.com/aplikasi-untuk- crm-jenis-fitur-dan- manfaatnya/#:~:text=Berikut adalah fitur wajib yang,KPI dan pelacakan yang customizable (accessed Feb. 20, 2022).
[11] N.  U.  Zahro  and  B.  Prabawani,  “Pengaruh
Customer Relationship Management Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  TV  Kabel  di Kecamatan  Tembalang  Melalui  Kepuasan
Pelanggan  Sebagai  Variabel  Intervening
(Studi Pada PT. MNC Sky Vision-Indovision Semarang),” J. Adm. Bisnis , vol. 7, no. 1, pp.
10–18, 2018.
[12] B.  Y.  Setyaleksana,  Suharyono,  and  E.
Yulianto, “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ) TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS  PELANGGAN  (  Survei  pada Pelanggan  GraPARI  Telkomsel  di  Kota
Malang ),” J. Adm. Bisnis , vol. 46, no. 1, pp. 45–51, 2017.
[13] J.
Simatupang and S. Sianturi,
“PERANCANGAN  SISTEM  INFORMASI PEMESANAN  TIKET  BUS  PADA  PO. HANDOYO BERBASIS ONLINE,” J. Intra- Tech , vol. 3, no. 2, pp. 11–25, 2019.
[14] D. Mistikaweni and L. L. Hin, “PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER  RELATIONSHIP  (  E-CRM  ) DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DAN PELAYANAN  TERHADAP  PELANGGAN CATERING  HANDAYANI,” J.  IDEALIS , vol. 2, no. 2, pp. 72–77, 2019.
[15] Hasan  and  H.  Patrie,  “IMPLEMENTASI ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM DENGAN KONSEP ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT  (  E-CRM  )  SMPN  245 JAKARTA SELATAN,” J.  IDEALIS ,  vol. 2, no. 3, pp. 157–165, 2019.
[16] Santoso and R. Nurmalina, “Perencanaan dan Pengembangan  Aplikasi  Absensi  Mahasiswa Menggunakan Smart Card Guna Pengembangan Kampus Cerdas ( Studi Kasus Politeknik  Negeri  Tanah  Laut  ),” J.  Integr. , vol. 9, no. 1, pp. 84–91, 2017.
[17] N.  Khaerunnisa  and  Nofiyati,  “SISTEM INFORMASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN
BERBASIS  WEB  STUDI  KASUS  DESA SIDAKANGEN  PURBALINGGA,” J.  Tek.
Inform. , vol. 1, no. 1, pp. 25–32, 2020.
[18] M.  A.  A.  Candra  and  I.  A.  Wulandari, “SISTEM  INFORMASI  BERPRESTASI BERBASIS  WEB  PADA  SMP  NEGERI  7 KOTA METRO,” J. Mhs. Ilmu Komput. , vol. 01, no. 01, pp. 175–189, 2021.
[19] A. N. Khusna, “PENERAPAN CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ) BERBASIS SMS GATEWAY PADA ONLINE SHOP TOKOFARAH,” TELEMATIKA ,  vol.  13,  no.  01,  pp.  40–45,
2016.
[20] Muhammad  Muntashir  Gultom,  Maryam, “Sistem  Informasi  Penjualan  Material Bangunan  Pada  Toko  Bangunan  Berkah”.
Jurnal Teknik Informatika (JUTIF).2020.Vol. 1, No.2 Desember 2020, hlm. 79-86.