Content  from  this  work  may  be  used  under  the  terms  of  the  Creative  Commons  Attribution- ShareAlike 4.0 International. Any further distributionof this work must maintain attribution to the author(s)  and  the  title  of  the  work,  journal  citation  and  DOI.  Published  under  Department  of Economic Development, FEB Pattimura University. P-ISSN: 1978-3612, E-ISSN:  2775-3328

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK TERHADAP MINAT BELI INDUSTRI GENTENG UD SUHADI KABUPATEN TULUNGAGUNG
The Influence Of Quality Of Service And Products On The Interest To Buy The Tile Industry Ud Suhadi, Tulungagung Regency
Nafik Umurul Hadi 1 , Kelvin Bagus Eka Pradana 2* , Soelistyo Soetji Handajanti 3
1 Universitas Bhinneka PGRI Tulungagung Jl. Mayor Sujadi No. 7, Manggisan Plosokandang, Kec. Kedungwaru, Kabupaten Tulungagung, Jawa Timur, (0355) 321426, 66229
2,3 Badan Pusat Statistik, 082337368109, 66225, Tulungagung
*) Correspondensi email: kelvinbagus100@gmail.com
Diterima: xxxxxx | Direvisi: xxxxx | Disetujui: xxxxx | Publikasi online: xxxxxx

## ABSTRACT
Industry in the current era, makes us understand that the level of business competition is becoming increasingly  high.  The  number  of  people  who  use  tile  products,  the  quality  is  a  priority  and  very important to win the competition. By understanding what consumers want and expect from the quality provided, it will get an added value for the owner. This study aims to determine: the effect of service quality and product quality on buying interest in the UD Suhadi tile industry in the Nganti Village area, Boyolangu District, Tulungagung Regency. This research paradigm uses positivistic (quantitative) with a  descriptive  approach. The test  data  is  primary  data. The  research  population  carried  out  by  this researcher was all consumers of the tile industry from January to May 2022, random sampling method. Data collection techniques using a questionnaire. The data analysis tool used is Partial Least Square (PLS) data analysis. The results of this study indicate that: 1. Based on the evaluation results of the measurement model that the variables X1, X2 and Y a total of 13 indicators are declared valid. 2. Based on the results of hypothesis testing, the service quality and product quality variables have a significant influence on the latent variable of buying interest.
Keywords : Buying Interest, Service, Product

## ABSTRAK
Industri di era sekarang, membuat kita paham bahwa tingkat persaingan bisnis menjadi semakin tinggi. Banyaknya masyarakat yang menggunakan produk genteng maka kualitas yang menjadi prioritas dan sangat  penting  untuk  memenangkan  persaingan.  Dengan  memahami  apa  yang  diinginkan  dan diharapkan konsumen dari kualitas yang diberikan, maka akan didapat suatu nilai tambah tersendiri bagi  pemilik  tersebut. Penelitian ini bertujuan  untuk mengetahui  :  pengaruh  kualitas pelayanan  dan kualitas  produk  terhadap  minat  beli  pada  industri  genteng  UD  Suhadi  di  wilayah  Desa  Ngranti Kecamatan  Boyolangu  Kabupaten  Tulungagung.  Paradigma  penelitian ini  menggunakan  positivistic (kuantitatif) dengan pendekatan deskriptif. Data pengujiannya yaitu data primer. Populasi penelitian yang dilakukan peneliti ini adalah seluruh konsumen industri genteng pada bulan januari sampai mei 2022,  metode  random  sampling.  Teknik  pengumpulan  data  dengan  menggunakan  kuesioner.  Alat analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  data  Partial  Least  Square  (PLS).  Hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa : 1. Berdasarkan hasil evaluasi dari model pengukuran bahwa pada variabel X1,X2 dan Y total keseluruhan 13 indikator dinyatakan valid. 2. Bedasarkan hasil pengujian hipotesis variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk memberikan pengaruh yang signifikan terhadap variabel laten minat beli.
Kata kunci: Minat Beli, Pelayanan, Produk

## PENDAHULUAN
Banyaknya  sebuah  industri  seperti  di  era  sekarang  ini,  membuat  kita  bisa  melihat  bahwa  tingkat persaingan bisnis menjadi semakin tinggi. Sebuah industri harus memenangkan sebuah persaingan dan juga harus berlomba-lomba untuk mempertahankan sebuah eksistensinya. Pemilik sebuah industri harus dituntut untuk mengembangkan dan menciptakan strategi dalam usahanya. Maka pemilik industri harus tau  cara  mempertimbangkan  dan  memperhatikan  sebuah  minat  beli  konsumen.  Supaya  bisa melaksanakan minat beli konsumen tentunya tidak lah sangat mudah karena harus tau beberapa proses yang  lebih  lama  dan  harus  memperhatikannya  terlebih  dahulu  suatu  industri  tersebut.  Minat  beli konsumen  ketika  dibiarkan  begitu  saja,  akan  berdampak  kepada  pemilik-pemilik  Industri. Dikhawatirkan  juga  tingkat  perekonomiannya  sebuah  industri  akan  berdampak  negatif.  Dalam  cara pemasarannya  suatu  industri  yang  dilakukan  pemilik  industri  adalah  cara  mengidentifikasi  suatu permasalahan  yang  dihadapi  kebutuhan  konsumen.  Karena  dengan  adanya  identifikasi  masalah konsumen bisa menilai dari segi produk-produk yang ada dan kepuasan konsumen ini dianggap sebagai keberhasilan pemilik industri.
Tepatnya  di  desa  Ngranti  kecamatan  Boyolangu  kabupaten  Tulungagung  terdapat  industri  genteng, bahkan  rata-rata  masyarakatnya  mayoritas  dari  pengusaha  genteng  dan  juga  merupakan  mata pencaharian  penduduk  didesa  Ngranti.  Terdapat  industri  genteng  yang  ada  didesa  Ngranti  dengan pemilik  yang  bernama  UD  Suhadi.  Indsutri  tersebut  berdiri  sejak  tahun  2000  an  dengan  jumlah karyawan 5 orang. Banyaknya masyarakat yang menggunakan industri produk genteng maka kualitas produk yang paling utama dan sangat penting untuk memenangkan persaingan. Dengan memahami apa yang  diinginkan  dan  diharapkan  oleh  minat  beli  konsumen  dari  kualitas  yang  diberikan,  maka  akan didapat  suatu  nilai  tambah  tersendiri  bagi  pemilik  industri  tersebut.  Apalagi  dengan  adanya  kualitas produk  dan  kualitas  pelayanan  mendapat  perhatian  besar  dari  indsutri  genteng.  Supaya  mempunyai hubungan  langsung  dengan  kemampuan  bersaing  dan  tingkat  keuntungan  suatu  indsutri  genteng. Indsutri genteng ini sering kali dijumpai dikalangan masyarakat.
Gambar 1 . Provinsi dengan jumlah industri mikro dan kecil terbanyak tahun 2020
Sumber data : Badan Pusat Statistik (BPS) Jumlah Industri Mikro dan Kecil Terbanyak Tahun 2020
Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat, jumlah industri mikro dan kecil (IMK) diIndonesia pada tahun 2020 sebanyak 4.209.817 usaha. Jawa Tengah menjadi provinsi dengan jumah IMK terbanyak, yakni 898.162  usaha.  Jawa  Timur  menempati  posisi  kedua  dengan  jumlah  IMK  sebanyak  828.482  usaha. Diikuti oleh Jawa Barat dengan jumlah IMK sebanyak 625.943 usaha. Berikutnya jumlah IMK di Bali tercatat sebanyak 149.516 usaha. Sementara di DI Yogyakarta jumlah IMK sebanyak 137.499 usaha. Sementara  itu  provinsi  dengan  jumlah  IMK  paling  sedikit  adalah  Papua  Barat  yakni  4.558  usaha. Diatasnya  ada  Kalimantan  Utara  dan  Papua  masing-masing  4.963  usaha  dan  12.094  usaha.  Data menunjukkan  bahwa  jumlah  usaha  IMK  di  Indonesia  terpusat  di  Pulau  Jawa  dengan  persentase mencapai 63,11% dari total IMK di Tanah Air. Sementara jumlah IMK di Pulau Maluku dan Papua tercatat paling sedikit, yakni hanya 1,25% dari total.
Penulis  memilih  produk  industri  genteng  yaitu  untuk  digunakan  sebagai  objek  penelitian  karena diTulungagung  sendiri  banyak  indsutri  genteng  dan  sering  dijumpai  diberbagai  kecamatan  bahkan peminatpun juga banyak. Persaingan antar produk industri genteng juga semakin banyak, oleh karena itu pemain usaha harus mampu menjaga produk yang sesuai dengan minat beli konsumen. Kebutuhan yang tidak dapat memenuhi kebutuhan minat beli haruslah cepat ditanggapi oleh indsutri genteng, yaitu dengan  upaya  pengembangan  produk  sesuai  dengan  harapan  minat  beli  konsumen  tersebut. Permasalahan  yang  ada  di  indsutri  genteng  mengenai  kualitas  pelayanan  seperti  halnya  dengan pelayanannya  yang  kurang  ramah,  responnya  lambat,  minimnya  kerjasama  antar  tim  akan  membuat konsumen  untuk  minat  beli  pun  semakin  berkurang.  Dengan  demikian  kualitas  pelayanan  dapat mempengaruhi minat beli konsumen. Sedangkan permasalahan mengenai kualitas produk dapat dilihat dari  spesifikasi  produk,  cara  kinerja  karyawannya  sehingga  membuat  minat  beli  semakin  berkurang. Dengan  demikian  kualitas  produk  dapat  mempengaruhi  minat  beli  konsumen.  Berdasarkan  latar belakang diatas maka rumusan masalah yang dapat diambil adalah adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli pada industri genteng UD Suhadi di wilayah Desa Ngranti Kecamatan Boyolangu Kabupaten Tulungagung? Adakah pengaruh kualitas produk terhadap minat beli pada industri genteng UD Suhadi di wilayah Desa Ngranti Kecamatan Boyolangu Kabupaten Tulungagung? Adakah pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat beli pada industri genteng UD Suhadi di wilayah Desa Ngranti Kecamatan Boyolagu Kabupaten Tulungagung?

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  maka  jenis  penelitian  yang  dilakukan  adalah  penelitian  kuantitatif.  Menurut Sugiyono,  (2016)  metode  kuantitatif  dinamakan  metode  tradisional,  karena  metode  ini  sudah  cukup lama digunakan sehingga sudah mentradisi sebagai metode untuk penelitian, metode ini disebut metode kuantitatif  karene  data  yang  dikumpulkan  berupa  angka-angka  dan  dianalisis  menggunakan  statistik. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  variabel  bebas  (independen)  dan  variabel  terikat  (dependen). Dengan demikian peneliti menggunakan jenis penelitian kuantitatif deskriptif.
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif, karena peneliti dapat menggambarkan dan menafsirkan data yang  menjadi  bahan  penelitian  yang  ada  pada  indsutri  genteng  Desa  Ngranti  Kecamatan  Boyolangu Kabupaten Tulungagung. Penelitian kuantitatif deskiptif adalah suatu penelitian yang digunakan untuk mengetahui  gambaran,  keadaan,  suatu  hal  dengan  cara  mendeskripsikan  secara  sedetail  mungkin berdasarkan fakta yang ada. Kuantitatif deskriptif juga merupakan penelitian yang memberikan uraian mengenai gejala sosial yang diteliti dengan mendeskripsikan tentang nilai variabel berdasarkan indikator yang diteliti tanpa membuat hubungan dan perbandingan dengan sejumlah variabel yang lain. Menurut Sugiyono (2005:21) menyatakan bahwa metode deskriptif adalah suatu metode yang digunakan untuk menggambarkan  atau  menganalisis  suatu  hasil  penelitian  tetapi  tidak  digunakan  untuk  membuat kesimpulan yang lebih luas.
Dalam penelitian ini data pengujian adalah data primer. Populasi dalam penelitian yang akan dilakukan peneliti  ini  adalah  seluruh  konsumen  yang  berjumlah  50  responden.  Metode  yang  digunakan menggunakan  simple  random  sampling.  Teknik  pengumpulan  data  peneliti  menggunkan  kuesioner dengan menyebar angket. Alat analisis data yang digunakan adalah analisis data Partial Least Square (PLS). Partial Least Square (PLS) adalah salah satu metode statistika yang di desain untuk memprediksi sebuah model dengan analisis regresi berganda ketika terjadi permasalahan spesifik pada data, seperti ukuran  sampel  penelitian  kecil,  adanya  data  yang  hilang  (missing  values),  dan  multikolenearitas. Permasalahan seperti multikolenearitas yang tinggi, dapat meningkatkan resiko penelitian secara teoritis penolakan  hipotesis  dalam  pengujian  model  regresi.  PLS  (Partial  Least  Square)  merupakan  metode analisis yang powerfull. Karena dapat diterapkan pada semua skala data, tidak membutuhkan banyak asumsi dan ukuran sampel tidak harus besar (Imam Ghozali,2008:18).
HASIL DAN PEMBAHASAN Evaluasi Outer Model Gambar 2. Outer Model

## Uji Validitas
Digunakan untuk menguji valid atau tidaknya kuesioner agar memastikan bahwa item-item pernyataan yang berupa kuesioner penelitian dapat dimengerti oleh para responden.

## Convergent validity
Pengujian  convergent  validity  didasarkan  pada  korelasi  antara  skor  indikator  dengan  skor  variabel latennya. Indikator dianggap valid jika memperlihatkan seluruh outer loading > 0,5. Berikut adalah hasil perhitungan convergent validity menggunakan nilai loading, diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 1. Nilai Outer Loading
Variabel Indikator Outer Loading Keterangan Kualitas Pelayanan X1.1 0.879 Valid X1.2 0.873 Valid X1.3 0.850 Valid X1.4 0.863 Valid X1.5 0.848 Valid Kualitas Produk X2.1 0.758 Valid X2.2 0.879 Valid X2.3 0.833 Valid X2.4 0.857 Valid Minat Beli Konsumen Y1 0.780 Valid Y2 0.829 Valid Y3 0.836 Valid Y4 0.771 Valid
Sumber Data : Hasil penelitian, data primer diolah kembali, 2022
Berdasarkan  tabel  1  menunjukkan  bahwa  masing-masing  indikator  telah  memenuhi  syarat  dari convergent  validity ,  yaitu  antara  0,5-0,6  dianggap  sudah  cukup  untuk  memenuhi  syarat convergent validity (Ghozali:  2015).  Skor  untuk  masing-masing  indikator  berkisar  antara  0,758  sampai  dengan 0,879.  Dengan  demikian  indikator  yang  digunakan  telah  cukup  menggambarkan  masing-masing
variabel  yang  hendak  diukur.  Kemudian  pengujian  dapat  dilanjutkan  ke  tahap  berikutnya,  yaitu  uji discriminant validity .
Discriminant validity Pengujian discriminant  validity didasarkan  pada  nilai average  variance  extranced  (AVE) ,  yaitu  nilai AVE harus  lebih  besar  dari  0,5  sehingga  memiliki discriminant  validity yang  baik  (Ghozali:  2015). Berikut adalah hasil perhitungan discriminant validity menggunakan nilai AVE , diperoleh hasil sebagai berikut : Tabel 2. Nilai Average Variance Extrated Variabel AVE Kualitas Pelayanan 0,744 Kualitas Produk 0,694 Minat Beli Konsumen 0,647
Sumber Data : Hasil penelitian, data primer diolah kembali, 2022
Berdasarkan tabel 2 nilai AVE dari setiap konstruk sudah memenuhi syarat, yaitu lebih dari 0,5. Nilai AVE tertinggi ada pada konstruk kepuasan pelanggan dan terendah pada konstruk bauran pemasaran. Dengan  demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  konstruk  ini  memenuhi  uji discriminant  validity .  Selain dilihat dari nilai AVE , discriminant validity juga dapat dilihat dari nilai cross loading . Apabila nilai cross loading setiap indikator pada variabel yang diukur lebih besar dibandingkan dengan cross loading pada variabel  laten  lainnya maka  dapat  dikatakan  valid. Berikut  ini  adalah  hasil  perhitungan discriminant validity menggunakan nilai cross loading , diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 3. Nilai Cross Loading
Indikator Variabel Kualitas Pelayanan Kualitas Produk Minat Beli Konsumen X 1.1 0.879 0.659 0.622 X 1.2 0.873 0.784 0.666 X 1.3 0.850 0.741 0.662 X 1.4 0.863 0.693 0.714 X 1.5 0.848 0.614 0.626 X 2.1 0.691 0.758 0.626 X 2.2 0.646 0.879 0.690 X 2.3 0.609 0.833 0.735 X 2.4 0.769 0.857 0.645 Y 1 0.652 0.750 0.780 Y 2 0.683 0.640 0.829 Y 3 0.577 0.671 0.836 Y 4 0.530 0.519 0.771
Sumber Data : Hasil penelitian, data primer diolah kembali, 2022
Berdasarkan tabel 3 menunjukkan bahwa masing-masing indikator pada variabel penelitian memiliki nilai cross  loading lebih  besar  dibandingkan  dengan nilai cross  loading pada  variabel  laten  lainnya. Dapat  dikatakan  bahwa  indikator  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  telah  memiliki discriminant validity yang baik dalam menyusun masing-masing variabelnya. Artinya, kuesioner pada penelitian ini telah memenuhi persyaratan dari discriminant validity.

## Uji Reliabilitas
Digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel. Kuesioner dapat dikatakan reliabel jika konsisten dari waktu ke waktu. Uji reliabilitas didasarkan pada nilai composite reliability . Kuesioner dikatakan reliabel jika memiliki composite reliability diatas 0,6 (Ghozali: 2015). Berikut merupakan hasil perhitungan composite reliability , diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 4. Nilai Composite Reliability
Variabel Composite Reliability Kualitas Pelayanan 0.936 Kualitas Produk 0.900 Minat Beli Konsumen 0.880 Sumber Data : Hasil penelitian, data primer diolah kembali, 2022
Berdasarkan tabel 4 menunjukkan bahwa masing-masing variabel memiliki nilai composite reliability diatas  0,6  sehingga  dapat  dikatakan kuesioner  dalam penelitian ini  reliabel.  Untuk memperkuat nilai composite  reliability ,  uji  reliabilitas  juga  dapat  dilihat  dari  nilai  cronbachs  alpha.  Apabila  nilai cronbachs  alpha diatas  0,7  maka  dikatakan  reliabel. Berikut  ini  adalah  hasil  perhitungan cronbachs alpha , diperoleh hasil sebagai berikut:
Tabel 5. Nilai Cronbach’s Alpha
Variabel Cronbach’s Alpha Kualitas Pelayanan 0.914 Kualitas Produk 0.852 Minat Beli Konsumen 0.819 Sumber Data : Hasil penelitian, data primer diolah kembali, 2022
Berdasarkan tabel 5 menunjukkan bahwa masing-masing variabel memiliki nilai cronbachs alpha diatas 0,7. Nilai cronbachs alpha diatas 0,7 berarti kuesioner pada penelitian ini reliabel. Artinya, kuesioner telah memenuhi persyaratan uji reliabilitas.
Evaluasi Inner Model
Penelitian  ini  pengujian hipotesis menggunakan  analisis Parial Least  Square (PLS) dengan  program SmartPLS 3.2.9. Berikut adalah skema model program PLS yang diujikan:
Gambar 3. Inner Model

## Uji Path Coefficient
Evaluasi path  coefficient digunakan  untuk  menunjukkan  seberapa  kuat  efek  atau  pengaruh  variabel independen  kepada  variabel  dependen.  Sedangkan coefficient  determination ( R-Square )  digunakan
untuk mengukur seberapa banyak variabel endogen dipengaruhi oleh variabel lainnya. Jika R 2 sebesar 0,67 ke atas untuk variabel laten endogen dalam model struktural mengindikasikan pengaruh variabel eksogen (yang mempengaruhi) terhadap variabel endogen (yang dipengaruhi) termasuk dalam kategori baik.  Sedangkan  jika  hasilnya  sebesar  0,33-0,67  maka  termasuk  dalam  kategori  sedang,  dan  jika hasilnya  sebesar  0,29-0,33  maka  termasuk  dalam  kategori  lemah  (Ghozali:  2015).  Untuk  menilai signifikansi model prediksi dalam pengujian model struktural, dapat dilihat dari nilai t-statistic antara variabel independen ke variabel dependen dalam tabel Path Coefficient pada output SmartPLS dibawah ini:
Tabel 6. Uji Path Coefficient
Original sample estimate(sampel asli) Sample mean (rata- rata) Standard deviation (STDEV) T-Statistics P-Values Kualitas Pelayanan ® Minat Beli Konsumen 0,311 0,315 0,136 2,289 0,022 Kualitas Produk ® Minat  Beli Konsumen 0,560 0,565 0,152 3,690 0,000
Sumber Data : Hasil penelitian, data primer diolah kembali, 2022
Berdasarkan skema Inner Model yang telah ditampilkan pada gambar 6 di atas dapat dijelaskan bahwa nilai  kualitas  pelayanan  terhadap  minat  beli  konsumen  sebesar  2,289.  Sedangkan  pengaruh  kualitas produk terhadap minat beli konsumen memiliki nilai lebih kecil yaitu sebesar 3,690.

## Uji R-Square
Dalam menilai model struktural terlebih dahulu menilai R-Square untuk setiap variabel laten endogen dan intervening sebagai kekuatan prediksi dari model structural. Nilai R-Square adalah 0,75, 0,50, dan 0,25  dapat  dikatakan  model  kuat,  moderate  dan  lemah. Berikut  ini  hasil  perhitungan  nilai  R-Square, diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 7. Nilai R-Square
Variabel R-Square Minat Beli Konsumen 0.693
Sumber Data : Hasil penelitian, data primer diolah kembali, 2022
Berdasarkan tabel 7 di atas menunjukkan bahwa variabel minat beli konsumen memiliki nilai R-Square sebesar 0,693 atau 69,3%. Oleh karena R-Square lebih dari 50% maka konstruk X terhadap Y termasuk kuat. Sedangkan sisanya 30,7%% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian.

## Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t. Untuk hipotesis satu ekor (one tailed) nilai t hitung harus diatas 1,64 dengan level signifikansi 5%. Untuk memperjelas nilainya maka berikut adalah tabel hasil uji hipotesis yang akan ditampilkan :
Tabel 8. Nilai T Statistic dan P-Values
Hipotesis Persamaan Analisis Jalur T Statistics (>1,64) P Values (>0,05) Keterangan H 1 X 1 ® Y 2.289 0.022 H 1 Diterima H 2 X 2 ® Y 3.690 0.000 H 2 Diterima
Sumber Data : Hasil penelitian, data primer diolah kembali, 2022
Berdasarkan  tabel  4.12  dapat  disimpulkan  sebagai  berikut  :  Hipotesis  1:  Kualitas  Pelayanan  (X) berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli (Y), dibuktikan dengan nilai T Statistics 2.289 > 1,64 dan nilai P Values 0,022 < 0,05, sehingga hipotesis diterima. Hipotesis 2: Kualitas Produk (X) berpengaruh
signifikan terhadap Minat Beli (Y), dibuktikan dengan nilai T Statistics 3.690 > 1,64 dan nilai P Values 0,000 < 0,05, sehingga hipotesis diterima.

## Pembahasan
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Dari hasil uji hipotesis yang diketahui bahwa nilai P-Values yang membentuk nilai pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli adalah sebesar 0,002 ditambah dengan nilai T-Statistics positif, sehingga dinyatakan  nilai  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  minat  beli.  Hal  ini  sesuai  dengan pendapat bahwa tingkat kualitas pelayanan tidak dapat dinilai berdasarkan sudut pandang perusahaan tetapi harus dipandang dari sudut pandang penilaian pelanggan (Herlambang & Komara, 2021). Selain itu (Novi Ariska, Tri Indra Wijaksana, S.Sos., 2017) bahwa kualitas pelayanan (service quality) sebagai hasil  persepsi  dan  perbandingan  antara  harapan  pelanggan  dengan  kinerja  aktual  pelayanan  yang terdapat  2  faktor  utama  yang  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  yaitu  pengalaman  yang  diharapkan (expected  service)  dan  pelayanan  yang  diterima  (perceived    service).  Hasil  penelitian  ini  konsisten dengan penelitian Brian Ramaputra (2017) yang mengemukakan kualitas pelayanan berpengaruh secara positif terhadap minat beli ulang. Oleh karena itu apabila perusahaan ingin meningkatkan minat beli konsumen  maka  hal-hal  yang  perlu  dilakukan  yang  paling  utama  sebaiknya  perusahaan mempertimbangkan  meningkatkan  sikap  dengan  berbagai  pelatihan  tentang  industri  genteng    agar menjadi semakin ramah dan semakin mampu melayani konsumen.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Minat Beli
Dari hasil uji hipotesis yang diketahui bahwa nilai P-Values yang membentuk nilai pengaruh kualitas produk terhadap minat beli adalah sebesar 0,005 ditambah dengan nilai T-Statistics positif, sehingga dinyatakan nilai kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli. Hal ini sesuai dengan pendapat bahwa kualitas produk mempunyai kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya ; hal ini  termasuk  keseluruhan  durabilitas,  reliabilitas,  ketepatan,  kemudahan  pengoperasian,  dan  reparasi produk, juga atribut produk lainnya (Noverita Wirayanthy, 2019). Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian Ahmad Fauzan, Abdul Rohman (2019) yang mengemukakan kualitas produk berpengaruh secara positif terhadap minat beli. Artinya kualitas produk mampu memberikan manfaat produk tersebut lebih tinggi sehingga nilai kualitas produk yang dihasilkan semakin tinggi, dengan kata lain kualitas produk dapat memuaskan kebutuhan atau keinginan konsumen sehingga minat beli pelanggan semakin tinggi.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli
Berdasarkan  peningkatan  yang  terjadi  sehingga  memunculkan  nilai  yang  signifikan  antara  pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli dan pengaruh kualitas produk terhadap minat beli, yang berarti memiliki  pengaruh  secara  positif  dan  signifikan.  Dapat  disimpulkan  bahwa  minat  beli  dipengaruhi secara simultan oleh kualitas pelayanan dan kualitas produk. Inti dari minat beli menurut Satria (2017) adalah  sebuah  perilaku  konsumen  dimana  konsumen  mempunyai  keinginan  dalam  membeli  atau memilih suatu produk, berdasarkan pengalaman dalam memilih, meggunakan dan mengkonsumsi atau bahkan  menginginkan  suatu  produk.  Penelitian  terdahulu  juga  menyatakan  bahwa  analisis  pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen. Anita Mustika Sari (2020) hal ini sejalan  dengan  apa  yang  diperoleh  oleh  peneliti  bahwa  kualitas  pelayanan  dan  kualitas  produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa uji terhadap indikator dinyatakan semuanya  valid.  Adapun  composite  realibility  sesuai  variabel  dinyatakan  reliabel  karena  nilai loadingnya diatas 0,70. Koefisien determinasi, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk berpengaruh  terhadap  minat  beli  69,3%  sisanya  sebesar  30,7%  dipengaruhi  faktor  lain  yang  tidak terdapat dalam model. T-statistik, semua pengaruh dari variabel eksogen dan endogen terhadap variabel endogen dinyatakan signifikan karena nilai T-statistiknya berada di atas T-tabel. Koefisien parameter, besarnya koefisien parameter dari pengaruh variabel laten kualitas pelayanan terhadap minat beli sebesar 0,315  artinya  terdapat  pengaruh  positif.  Besarnya  koefisien  parameter  kualitas  produk  berpengaruh positif terhadap minat beli sebesar 0,565 artinya berpengaruh positif.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terimakasih  kepada  pihak-pihak  yang  telah  berkontribusi  dalam  penelitian  dan  penyusunan  naskah artikel.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad Fauzan, A. R. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Sepeda Motor Kawasaki. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen , 9 (2), 104–113.
Abdillah, W.& Jogiyanto. (2015) "Partial Least Square (PLS) Alternatif Stuctural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis". C.V Andi Offset.
Arikunto, Suharsimi. (1995). "Manajemen Penelitian". Jakarta: PT. Rineka Cipta. Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Jakarta: PT. Rineka Cipta. Arnanda  Awal  Nikmatulloh,  A. W.  (2019). Pengaruh Kesadaaraan  Merek,  Kepercayaan,  Dan  Harga Terhadap Minat Beli Online Pada Marketplace Bukalapak ( Studi pada Pengguna Bukalapak di Kota Semarang ) Pendahuluan. Jurnal Administrasi Bisnis , 10 (10), 837–848.
Arusetyo, F. G. (2018). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap minat beli honda cbr 250rr (studi pada pengunjung dealer honda delta sidoarjo). Jurnal Ilmu Manajemen , 6 (4), 452–458. Chaniago,  H.  (2020).  Analisis  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk,  dan  Harga  pada  Loyalitas Konsumen Nano Store. Journal Administration, Business and Organization , 1 (2), 59–69. Christian Valentine Sitorus, Agus Maolana Hidayat SE., M. (2019). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Iphone Di Bandug Tahun 2019 The Influence Of Brand Image And Product Quality Towards Purchase Intention Buying Iphone In Bandung 2019, 5 (2), 637–644. Dr.  Gendro  Wiyono,  M.M.(2011).  Merancang  Penelitian  Bisnis  Dengan  Analisis  SPSS  17.0&Smart PLS 2.0. Uit penerbit dan percetakan STIM YKPN Yogyakarta. Dr. Gendro Wiyono, M.M.
Eka Giovana Asti, E. A. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis , 01 (01), 1–14.
Elvian  Gunawan,  H.  N.  (2020).  Pengaruh  citra  merek  dan  kualitas  produk  terhadap  minat  beli smartphone merek “xiaomi.” Jurnal Business Management and Entrepreneurship , 2 (3), 8–21.
Frans  Sudirjo,  E.  A.  H.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Iklan  Terhadap  Minat  Beli  AMDK Amidis Di Semarang. Jurnal Ilmiah UNTAG Semarang , 7 (1), 12–27.
Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , Dan Kualitas Promosi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (  Studi  kasus  pada  Starbucks  Coffee  Reserve  Plaza Senayan ). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan , 7 (2), 56–64.
Noverita  Wirayanthy,  S.  S.  (2019). Pengaruh  Harga, Citra Merek  dan  Kualitas  Terhadap  Minat Beli Produk Private Label. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis Dewantara , 2 (1), 87–96.
Novi  Ariska,  Tri  Indra Wijaksana,  S.Sos.,  M. S.  (2017).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Dan  Promosi Penjualan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  (  Studi  Pada  Konsumen  Bakso  Boedjangan  Cabang Burangrang Bandung ), 4 (3), 2909–2915.
Prayugo, D. W. (2018). Pengaruh Komunitas Virtual Terhadap Minat Beli Online Pada Grup Facebook Bubuhan Samarinda. Jurnal Ilmu Komunikasi , 6 (1), 143–157.
Ramaputra, B. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang (Studi  Kasus  Pada  E-Cinema  Entertainment  Plaza  Semarang). Journal  Of  Social  And  Political Science , 1–8.
Satria, A. A. (2017). Pengaruh Harga, Romosi, Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Perusahaan A-36. Jurnal Manajemen Dan Start Up Bisnis , 2 (1), 45–53.
Sugiyono.  (2010). Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sugiyono.  (2016). Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D . Bandung: Alfabeta.
Suri  Amalia,  M.  O.  A.  N.  (2017).  Pengaruh  Citra  Merek  ,  Harga  ,  dan  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan  Pembelian  Handphone  Merek  Xiaomi  di  Kota  Langsa. Jurnal  Manajemen  Dan Keuangan , 6 (1), 660–669.
Thawil, M. I. dan S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) , 4 (1), 175–182.
Utami, E. S. dan P. (2018). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Usaha Mikro Kecil Dan Menengah ( Umkm ) Produk Olahan Makanan Ringan The Effect Of Marketing Mix To Consumen Willingness To Buy In Micro Small Medium Enterprises ( Msme ) Snacks Product Materi dan M. Jurnal Sosial Humaniora , 9 (2), 144–158.
Widyaningrum, N. A. (2017). Dampak Bauran Pemasaran Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Crispy Rice Crackers. Jurnal Manajemen Dan Start Up Bisnis , 1 (6), 635–641.
Winarno,  A.  filindawati,  &  Andjarwati,  T.  (2019).  Pengaruh  keselamatan  dan  kesehatan  kerja, lingkungan kerja, semangat kerja, dan stress kerja terhadap kinerja karyawan PT.Maspion l pada divisi maxim departemen spray coating Sidoarjo. Jurnal Ekonomi Manajemen (JEM17), 4(2), 79- 104.
Yogi Sugiarto Maulana, A. (2020). Inovasi Produk dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli Konsumen (Stusi Kasus pada Restoran Ichi Bento Cabang Kota Banjar). Jurnal Inovasi Bisnis , 8 , 86–91. Zahra Dhaefina, Merza Nur AR, Pirmansyah, V. F. S. (2021). Pengaruh Celebrity Endorsement, Brand Image, Dan Testimoni Terhadap Minat Beli Konsumen Produk Mie Instan Lemonilo Pada Media Sosial Instagram. Jurnal Manajemen , 7 (1), 43–48.