## Analisis Tingkat kepuasan Masyarakatdalam Pelayanan Pembuatan Sertipikat Tanah Di kantor Pertanahan kota Bengkulu
Cinthya Jennifer Rumondang Nainggolan 1) , Evi Lorita 2) , Harius Eko Saputra 3)
1) Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu-Ilmu Sosial, Universitas Dehasen Bengkulu 2,3) Department of Communication, Fakultas Ilmu-Ilmu Sosial, Universitas Dehasen Bengkulu Email: 1) jennyngl48@gmail.com

## ARTICLE HISTORY
Received [15 November 2022] Revised [30 November 2022] Accepted [20 Desember 2022]

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  masyarakat  terhadap pelayanan  pembuatan  sertifikat  tanah  di  Kantor  Pertanahan  Kota  Bengkulu.  Metode penelitian  ini  menggunakan  penelitian  kuantitatif  dengan  metode  survei  deskriptif  dan teknik  analisis  data  menggunakan  teknik  analisis  indeks  kepuasan  masyarakat berdasarkan  Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi Birokrasi  Republik  Indonesia  Nomor  14  Tahun  2017.  Dalam  mengumpulkan  data, peneliti  menggunakan  angket,  observasi  dan  dokumentasi.  Populasi  dan  sampel dalam  penelitian  ini  adalah  pengguna  jasa  terdaftar  sebanyak  74  responden.  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  sampling  jenuh.  Berdasarkan  hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pembuatan sertifikat  tanah  di  Kantor  Pertanahan  Kota  Bengkulu  sudah  berjalan  dengan  sangat baik  dimana  hasil  yang  diperoleh  dari  (1)  Persyaratan  dengan  nilai  interval  4,41 kategori  sangat puas; (2) Sistem, Mekanisme dan Prosedur dengan  nilai  interval 4,44 dalam kategori sangat puas; (3) waktu penyelesaian dengan nilai interval 3,79 kategori puas;  (4)  Biaya/Tarif  dengan  nilai  interval  4,52  kategori  sangat  puas;  (5)  Spesifikasi Produk  Jenis  Pelayanan  dengan  nilai  interval  4,36  kategori  sangat  puas;  (6) Kompetensi  Pelaksana  dengan  nilai  interval  4,41  dalam  kategori  sangat  puas.  (7) Melaksanakan  perilaku  dengan  nilai  interval  4,46  dalam  kategori  sangat  puas;  (8) Penanganan  Pengaduan,  Saran  dan  Masukan  dengan  nilai  interval  4,24  dalam kategori  sangat  puas;  (9)  Sarana  dan  prasarana  dengan  nilai  interval  4,36  dalam kategori sangat puas. Rata-rata tertimbang skor 85,76 , dengan nilai pelayanan “A” dan kinerja unit pelayanan “Sangat Puas”.

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  level  of  community  satisfaction  in  the  service  of making  land  certificates  at  Bengkulu  City  Land  Office.  This  research  method  uses quantitative  research  with  descriptive  survey  methods  and  data  analysis  techniques using  community  satisfaction  index  analysis  techniques  based  on  the  Regulation  of the  Minister  of  State  Apparatus  Empowerment  and  Bureaucratic  Reform  of  the Republic  of  Indonesia  Number  14  of  2017.  In  collecting  data,  the  researcher  used questionnaires,  observations  and  documentation.  The  population  and  sample  in  this study  were  registered  service  users,  as  many  as  74  respondents.  The  sampling technique used is saturated sampling. Based on the results of the study, it shows that community satisfaction in the service of making land certificates at Bengkulu City Land Office  has  been  going  very  well  where  the  results  obtained  from  (1)  Requirements with an interval value of 4.41 categories are very satisfied; (2) Systems, Mechanisms and  Procedures  with  an  interval  value  of  4.44  in  the  very  satisfied  category;  (3) completion time with an interval value of 3.79 satisfied category; (4) Costs/Tariffs with an  interval  value  of  4.52  very  satisfied  category;  (5)  Product  Specification  Type  of Service  with  an  interval  value  of  4.36  very  satisfied  category;  (6)  Implementing Competence  with  an  interval  value  of  4.41  in  the  very  satisfied  category.  (7) Implementing behavior with an interval value of 4.46 in the very satisfied category; (8) Handling of Complaints, Suggestions and Feedbacks with an interval value of 4.24 in the  very  satisfied  category;  (9)  Facilities  and  infrastructure  with  an  interval  value  of 4.36  in  the  very  satisfied  category.  The  weighted  average  score  is  85.76,  with  a service value of "A" and a service unit performance of "Very Satisfied".

## KEYWORDS
Community Satisfaction,Public Service, Land Certificate.
This is an open access article under the CC –BY-SA license

## PENDAHULUAN
Pada  masa  sekarang  pelayanan  yang  baik  sangat  penting  dalam  mempertahankan  kualitas pelayanan. Pelayanan yang baik dapat memenuhi harapan pengguna layanan, karena pengguna layanan memiliki  peran  besar  untuk  membandingkan  standar  kepuasan  maupun  kualitas  pelayanan  tersebut. Pelayanan  melibatkan  pemberi  pelayanan  dan  pengguna  layanan  yang  diharapkan  mempunyai kepuasan  dalam  memberikan  pelayanan  maupun  penerima  layanan.  Bahwa  semakin  banyak  kritikan pengguna layanan, maka semakin kurang baik juga kualitas pelayanan suatu instansi tersebut.
Salah  satu  pelaksanaan  pelayanan  di  Kantor  Pertanahan  Kota  Bengkulu  yaitu  pembuatan Sertipikat  Tanah.  Kantor  Pertanahan  Kota  Bengkulu  merupakan  salah  satu  contoh  karena  sering
terdengar  keluhan  dari  pengguna  layanan  yaitu,  prosedur  pengurusan  pembuatan  sertipikat  yang berbelit-belit  dan  mahal,  kurang  ramahnya  pegawai,  perilaku  oknum  yang  mencari  keuntungan,  dan kurangnya  ketepatan  waktu  dalam  proses  pembuatan  sertipikat  tanah  sehingga  mempengaruhi  kualitas pelayanan di mata pemohon tersebut. Pegawai dituntut untuk penerapan Standard Operating Procedure yang  berlaku,  sehingga  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pemohon  menjadi  lebih  baik,  lebih  mudah dalam  proses  pembuatan  sertipikat  tanah  dan  mengharuskan  pegawai  meningkatkan  keterampilan, pengetahuan dan kemampuan agar dapat melayani pemohon dengan baik.

## LANDASAN TEORI

## Teori
Berdasarkan  hasil  pra  penelitian  yang  dilakukan  peneliti  pada  bulan  Oktober  sampai  dengan Desember  2021  di  Kantor  Pertanahan  Kota  Bengkulu,  peneliti  menemukan  beberapa  masalah  dalam permohonan  pembuatan  sertipikat  tanah  dengan  para  pemohon.  Masalah-masalah  tersebut  terkait dengan kualitas pelayanan diantaranya yaitu: (1) Ketidaksesuaian waktu pelayanan yang diberikan oleh pemberi  pelayanan  kepada  pengguna  layanan  pembuatan  sertipikat  tanah;  (2)  Kurang  ramahnya pegawai  terhadap  pemohon,  ketidak  ramahan  tersebut  terlihat  ketika  pegawai  tidak  senyum  dalam memberikan  pelayanan;  (3)  Ketidaksesuaian  waktu  dalam  proses  pembuatan  sertipikat  tanah  yang diajukan pemohon dikarenakan masih banyak sertipikat tanah yang telah terselesaikan tetapi tidak sesuai dengan  peraturan  yang  berlaku;  (4)  Biaya  pembuatan  sertipikat  tanah  masih  banyak  yang  tidak  sesuai dengan  perhitungan  yang  sudah  di  tetapkan  dalam  Peraturan  yang  berlaku.  Hal  ini  berbanding  terbalik dengan  data  yang  peneliti  dapat  di  Kantor  Pertanahan  Kota  Bengkulu.  Bahwa  data  jumlah  pemohon dalam pembuatan sertipikat tanah Hak Milik Perorangan di Kantor Pertanahan Kota Bengkulu pada tahun 2019  s/d  2020  adalah  652  pemohon.  Jumlah  sertipikat  yang  telah  selesai  pada  tahun  2019  s/d  2020 adalah 652. Keadaan saat ini di Kantor Pertanahan Kota Bengkulu dalam memberikan pelayanan sudah optimal.
Upaya  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kepada  masyarakat  maka  perlu  dilakukan penilaian  atas  pendapat  masyarakat  terhadap  pelayanan  tersebut  melalui pengukuran  Unsur  Kepuasan Masyarakat  berdasarkan  Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi Nomor  14  Tahun  2017.  Disini  peneliti  memfokuskan  pada  pemohon  yang  mengajukan  pembuatan sertipikat tanah Pemberian Hak Milik Perorangan secara mandiri, sehingga bisa mengukur sejauh mana optimalisasi pelayanan yang diberikan oleh Kantor Pertanahan Kota Bengkulu.

## METODE PENELITIAN

## Metode Analisis
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  penelitian  Kuantitatif  yaitu  metode  Survei  dengan tingkat eksplanasi yang bersifat Deskriptif, karena penelitian ini bermaksud hasil survei digunakan untuk evaluasi kepuasan masyarakat dalam pelayanan pembuatan sertipikat tanah di Kantor Pertanahan Kota Bengkulu. Penelitian ini menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat, data yang terkumpul akan dihitung sesuai dengan perhitungan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat. Menurut Sugiyono (2015:35), Metode penelitian  Survei  adalah  metode  penelitian  kuantitatif  yang  digunakan  untuk  mendapatkan  data  yang terjadi  pada  masa  lampau  atau  saat  ini,  tentang  keyakinan, pendapat,  karakteristik,  perilaku,  hubungan variabel  dan  untuk  menguji  beberapa  hipotesis  tentang  variabel  sosiologis  dan  psikologis  dari  sampel yang  diambil  dari  populasi  tertentu,  teknik  pengumpulan  data  dengan  pengamatan  (wawancara  atau kuesioner) dan hasil penelitian cenderung untuk digeneralisasikan.

## Operasional Variabel
Menurut  Sugiyono  (2007:2),  Operasional  Variabel  adalah  segala  sesuatu  yang  berbentuk  apa saja  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  sehingga  diperoleh  informasi  tentang  hal  tersebut, kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  kriteria  kualitas  pelayanan dan  menggunakan  Sembilan  (9)  indikator  sesuai  dengan  Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Republik  Indonesia  Nomor  14  Tahun  2017.  Agar  tidak  terjadi kesalahpahaman dalam  memaknai judul  skripsi ini maka operasional variabel tersebut ditunjukkan pada tabel 3.1 (terlampir). Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan penelitian Kuantitatif yaitu metode Survei dengan  tingkat  eksplanasi  yang  bersifat  Deskriptif,  karena  penelitian  ini  bermaksud  hasil  survei digunakan untuk evaluasi kepuasan masyarakat dalam pelayanan pembuatan sertipikat tanah di Kantor Pertanahan  Kota  Bengkulu.  Penelitian  ini  menggunakan  Indeks  Kepuasan  Masyarakat,  data  yang
terkumpul  akan  dihitung  sesuai  dengan  perhitungan  analisis  Indeks  Kepuasan  Masyarakat.  Menurut Sugiyono (2015:35), Metode penelitian Survei adalah metode penelitian kuantitatif yang digunakan untuk mendapatkan  data  yang  terjadi  pada  masa  lampau  atau  saat  ini,  tentang  keyakinan,  pendapat, karakteristik,  perilaku,  hubungan  variabel  dan  untuk  menguji  beberapa  hipotesis  tentang  variabel sosiologis  dan  psikologis  dari  sampel  yang  diambil  dari  populasi  tertentu,  teknik  pengumpulan  data dengan  pengamatan  (wawancara  atau  kuesioner)  dan  hasil  penelitian  cenderung  untuk digeneralisasikan.

## Populasi dan Sampel
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  populasi  adalah  jumlah  pengguna  layanan  yang  terdaftar melakukan  pelayanan  sertipikat  tanah  di  Kantor  Pertanahan  Kota  Bengkulu  dan  penelitian  ini  jumlah populasinya  tidak  lebih  besar  dari  100  orang,  maka  peneliti  mengambil  100%  jumlah  populasi  yaitu sebanyak 74 orang responden.

## Teknik Pengumpulan Data
Ada beberapa teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti, yaitu sebagai berikut:
1.  Observasi.  Menurut  Ika  Setiyaningsih  (2019:22),  Observasi  adalah  kegiatan  pengamatan  terhadap keadaan, objek, atau peristiwa yang akan diteliti.
2.  Kuesioner  (angket).  Menurut  Vivi  Herlina  (2019:1),  Kuesioner  atau  angket  adalah  metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi atau mengajukan seperangkat pertanyaan atau penelitian tertulis kepada para responden. Adapun kisi-kisi Kuesioner untuk mengetahui tingkat kepuasan  masyarakat  dalam  pelayanan  pembuatan  sertipikat  tanah  di  Kantor  Pertanahan  Kota Bengkulu yang ditunjukkan pada tabel 3.3 (terlampir).
3.  Dokumentasi.  Menurut  Hardani,  dkk  (2020:265),  Metode  dokumentasi  berarti  cara  mengumpulkan data dengan mencatat data-data yang sudah ada.

## Instrumen Penelitian
Menurut  Sugiyono  (2015:73),  Instrumen  merupakan  alat  untuk  mengukur,  mengobservasi,  atau dokumentasi  yang  dapat  menghasilkan  data  kuantitatif.  Instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini ditunjukkan pada tabel 3.5 dan tabel 3.6 (terlampir).

## Uji Validitas
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  uji  Validitas  Isi  (Content  Validity),  yaitu  yang  dapat menggambarkan  kesesuaian  sebuah  pengukuran  data  dengan  apa  yang  diukur  dengan  menggunakan program SPSS versi 26. Nilai r_tabel  untuk 74 responden dengan taraf signifikan 5% adalah 0,227 (nilai r_tabel  yang digunakan adalah N = 75). Ketentuan kriteria penilaian uji validitas adalah sebagai berikut:
1.Jika r_hitung  < r_tabel, maka dapat dikatakan kuesioner penelitian tidak valid.
2.Jika r_hitung  > r_tabel, maka dapat dikatakan kuesioner penelitian valid.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  ini  dilakukan  dengan  internal  consistency,  dilakukan  dengan  cara  mencobakan instrumen  sekali  saja,  kemudian  yang  diperoleh  dianalisis  dengan  teknik  tertentu  yaitu  dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach sebagai berikut:
Sumber: Sugiyono (2007:365)
Keterangan: ■(r_i&  ) = Koefisien Reliabilitas ■(k& ) = Jumlah Item ■(s_t  ^2& )
= Varian Masing-masing item
■(s_i  ^2& )
= Varian Jumlah/Total

## Teknik Analisis Data
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  analisis  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  berdasarkan pada  Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Republik  Indonesia Nomor 14 Tahun 2017, Tentang pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat. Dalam perhitungan survei  kepuasan  masyarakat  terdapat  9  unsur.  Nilai  penimbang  ditetapkan  dengan  rumus  sebagai berikut:
Keterangan: X = Bobot nilai per unsur
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat menggunakan rumus:
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian indeks kepuasan masyarakat yaitu antara 20- 100, maka hasil penilaian tersebut di konversikan dengan nilai dasar 20, dengan rumus sebagai berikut:
Nilai persepsi dan Interval Indeks Kepuasan Masyarakat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pembahasan
Penelitian ini mengenai “Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Pembuatan Sertipikat Tanah Di Kantor Pertanahan Kota Bengkulu” dapat dibuat dalam pembahasan.
Hasil  Uji  Validitas  pada  penelitian  ini  dinyatakan  valid.  Hal  ini  dapat  dilihat  bahwa  r_hitung  > r_tabel.  Hasil  Uji  Reliabilitas  dari  nilai  Koefisien  Reliabilitas  adalah  0,869,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa tingkat reliabilitasnya “Sangat Reliabel”.
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data  kuesioner,  maka  dapat  diperoleh  karakteristik  responden didominasi  oleh  responden  yang  berjenis  kelamin  laki-laki  dan  karakteristik  responden  berdasarkan Pekerjaan didominasi oleh lainnya (pensiun, petani, nelayan, dan lain-lain).
Berdasarkan perhitungan Nilai Rata-Rata Tertimbang Per-Indikator dapat disimpulkan:
1.  Nilai IKM setelah dikonversi
= NRRtertimbang x Nilai dasar
= X x 20
= 4,288 x 20
= 85,76
2.  Nilai Pelayanan
= A
3.  Kinerja Unit Pelayanan
= Sangat Puas
Selanjutnya,  berdasarkan  Perhitungan  Nilai  Indeks,  nilai  rata-rata  per-indikator  diatas,  untuk mempermudah  interpretasi  terhadap  penilaian,  maka  nilai  rata-rata  diatas  dikonversikan  dengan  nilai dasar  20  dan  Perhitungan  rekapitulasi  hasil indeks  kepuasan  Masyarakat  dalam  pelayanan  pembuatan sertipikat tanah di Kantor Pertanahan Kota Bengkulu Nilai Rata-rata tertimbang yaitu 85,76, dengan nilai pelayanan “A” dan kinerja unit pelayanan “Sangat Puas”.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1.  Persyaratan  di  Kantor  Pertanahan  Kota  Bengkulu  dengan  nilai  interval  4,41,  nilai  interval  konversi 88,2 masuk dalam kategori sangat puas.
2.  Sistem,  Mekanisme,  dan  Prosedur di  Kantor Pertanahan  Kota  Bengkulu  dengan  nilai interval  4,44, nilai interval konversi 88,8 masuk dalam kategori sangat puas.
3.  Waktu  Penyelesaian  di  Kantor  Pertanahan  Kota  Bengkulu  dengan  nilai  interval  3,79,  nilai  interval konversi 75,8 masuk dalam kategori puas.
4.  Biaya/Tarif  di  Kantor  Pertanahan  Kota  Bengkulu  dengan  nilai  interval  4,52,  nilai  interval  konversi 90,2 masuk dalam kategori sangat puas.
5.  Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Kantor Pertanahan Kota Bengkulu dengan nilai interval 4,36, nilai interval konversi 87,2 masuk dalam kategori sangat puas.
6.  Kompetensi Pelaksana di Kantor Pertanahan Kota Bengkulu dengan nilai interval 4,41, nilai interval konversi 88,2 masuk dalam kategori sangat puas.
7.  Perilaku  Pelaksana  di  Kantor  Pertanahan  Kota  Bengkulu  dengan  nilai  interval  4,46,  nilai  interval konversi 89,2 masuk dalam kategori sangat puas.
8.  Penanganan  Pengaduan,  Saran  dan  Masukan  di  Kantor  Pertanahan  Kota  Bengkulu  dengan  nilai interval 4,24, nilai interval konversi 84,8 masuk dalam kategori sangat puas.
9.  Sarana dan prasarana di Kantor Pertanahan Kota Bengkulu dengan nilai interval 4,36, nilai interval konversi 87,2 masuk dalam kategori sangat puas.
Dari kesembilan Nilai indeks kepuasan Masyarakat dalam pelayanan pembuatan sertipikat tanah di  Kantor  Pertanahan  Kota  Bengkulu  Nilai  Rata- rata tertimbang yaitu 85,76, dengan nilai pelayanan “A” dan kinerja unit pelayanan “Sangat Puas”

## Saran
1.  Kantor Pertanahan Kota Bengkulu perlu meningkatkan pelayanan Waktu penyelesaian.
2.  Kantor  Pertanahan  Kota  Bengkulu  perlu  mempertahankan  dan  meningkatkan  hal-hal  penting  yang tercantum pada Peratuan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017, meliputi:
a. Persyaratan;
b. Sistem, Mekanisme dan Prosedur;
c. Waktu Penyelesaian;
d. Biaya/Tarif;
e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan;
f.  Kompetensi Pelaksana;
g. Perilaku Pelaksana;
h. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan;
i.  Sarana dan Prasarana.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustian,  Ilham.  2019.  Pengaruh  Sistem  Informasi  Manajemen  Terhadap  Peningkatan  Kualitas Pelayanan di PT. Jasaraharja Putra Cabang Bengkulu. Vol 6 No 1.
Amalik, Davika. 2021. Kualitas Pelayanan Di Masa Pandemi Covid-19 Di Puskesmas Kecamatan Karang Jaya Musirawas Utara. Vol 2 No 2.
Apriyanti,  Yoki.  2019.  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  di  Pusat  Kesehatan  Masyarakat  Kembang  Seri Kecamatan Talang Empat Kabupaten Bengkulu Tengah. Vol 6 No 1.
Djafri, N. 2018. Manajemen Pelayanan (Berbasis Revolusi Mental). Gorontalo: Ideas Publishing. Hardani, dkk. 2020. Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Yogyakarta: CV Pustaka Ilmu Group. Hashar.  2020.  Kualitas  Pelayanan  akan  Meningkatkan  Kepercayaan  Masyarakat.  Jawa  Timur:  Duta Media.
Herlina,  V.  2019.  Panduan  Praktis  Mengolah  Data  Kuesioner  Menggunakan  SPSS.  Jakarta:  PT.  Elex Media Komputindo.
Hernawati,  S.  2017.  Metodologi  Penelitian  Dalam  Bidang  Kesehatan  Kuantitatif  dan  Kualitatif.  Jawa Timur: Forum Ilmiah Kesehatan (FORIKES).
Indari.  2021.  Inovasi  Pelayanan  Publik  Berbasis  E-Government  Pada  Dinas  Penanaman  Modal  dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Di Kota Bengkulu. Vol 1 No 2.
Mulyawan, R. 2016. Birokrasi dan Pelayanan Publik. Jawa Barat: UNPAD PRESS.
Nurliani,  Anita.  2019.  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  Terhadap  Layanan  Dinas  Perpustakaan  Dan  Arsip Kabupaten Deli Serdang. Skripsi. Medan, Universitas Sumatera Utara.
Pasolong, H. 2021. Etika Profesi. Makassar: PT. Nas Media Indonesia.
Peraturan  Menteri  Agraria  dan  Tata  Ruang/Badan  Pertanahan  Nasional  Republik  Indonesia  Nomor  17 Tahun 2020, tentang Organisasi dan Tata kerja Kantor Wilayah dan Kantor Pertanahan;
Peraturan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Nomor  14  Tahun  2017, Tentang  Pedoman  Penyusunan  Survei  Kepuasan  Masyarakat  Unit  Penyelenggaraan  Pelayanan Publik;
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 48 Tahun 2020, tentang Badan Pertanahan Nasional;
Perundang-Undangan/Peraturan Lain Terkait:
Ramadhan, Irwinsyah. 2014. Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Publik Di Kelurahan Bungur Jakarta Pusat. Skripsi. Serang-Banten, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
Revida, E., dkk. 2021. Manajemen Pelayanan Publik. Medan: Yayasan Kita Menulis. Setiyaningsih,  I.  2019.  Laporan  Hasil  Observasi  dan  Laporan  Percobaan.  Surakarta:  Aksarra  Sinergi Media.
Sugiyono. 2007. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: ALFABETA. ----------. 2015. Cara Mudah Menyusun: Skripsi, Tesis, dan Disertasi. Bandung: ALFABETA. ----------. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA. Tulzana,  Arda.  2019.  Pengaruh  Produktivitas  Kerja  Karyawan  Terhadap  Pengelolaan  Kearsipan  di  PT.
Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Pelabuhan Bengkulu Pulau Baai. Vol 8 No 1.