## Jurnal Ekonomika
Manajemen, Akuntansi dan Perbankan Syari’ah Vol.13 No 2, September 2024 e-ISSN: 25808117; p-ISSN: 25276379 ===========================================================================

## PERAN KOMUNITAS MEREK DAN KETERLIBATAN KOMUNITAS DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN MEREK DI MEDIA SOSIAL
Dhani Besari 1 dan Lukman Hakim 2

## Universitas Muhammadiyah Surakarta
b100200049@student.ums.ac.id, lh138@ums.ac.id

## Abstract
The  objective  of  this  research  is  to  examine  how  brand  communities  and  community  engagement contribute  to  establishing  trust  in  a  brand  within  the  realm  of  social  media.  This  study  employs  a quantitative  approach  involving  153  participants.  The  sampling  method  utilized  is  nonprobability sampling, specifically  employing purposive sampling. Primary data for the  study is collected through respondents' responses, either via interviews or closed questionnaires. The intended respondents were members of the brand community from the RUBY Community by PT AVO Innovation Technology (AVO) with  153  respondents.  The  methodology  employed  in  this  research  involves  utilizing  Partial  Least Squares  (PLS)  through  SMARTPLS Software  for  data analysis.  PLS-SEM  analysis  encompasses  both Outer  and  Inner  models.  The  findings  of  this  investigation  demonstrate  that  brand  community  and community  involvement  exert  a  noteworthy  and  positive  influence  on  brand  trust  within  the  realm  of social media.
Keywords: Brand Community, Community Engagement, Trust

## Abstrak
Studi  ini  mempunyai  tujuan  untuk  menganalisa  peran  komunitas  merek  dan  keterlibatan komunitas  dalam  membangun  kepercayaan  merek  di  media  social . Jenis  metode  yang dipergunakan dalam studi ini ialah metode kuantitatif dengan jumlah responden sejumlah 153 orang , Teknik pengambilan sampel dalam studi ini ialah teknik nonprobability sampling dengan metode purposive sampling, data yang dipergunakan yakni data primer yang diperoleh melalui jawaban responden dengan memakai jenis interview atau kuesioner tertutup . Responden yang di  tuju  yakni,  anggota  komunitas  merek  dari  RUBY Community oleh  PT.  AVO Innovation Technology (AVO) dengan jumlah responden 153 orang. Metode analisa data yang diterapkan dalam  studi  ini  ialah  Partial  Least  Square  (PLS)  dengan  memanfaatkan  perangkat  lunak SMARTPLS. Proses analisa PLS-SEM terbagi menjadi dua tahap, yakni pemodelan Outer dan pemodelan Inner. Temuan dari studi ini menegaskan jika kedua faktor, yakni Komunitas merek dan  keterlibatan  komunitas,  memiliki  dampak  positif  serta  signifikan  terhadap  tingkat kepercayaan merek dalam platform media sosial . Kata Kunci: Komunitas Merek, Keterlibatan Komunitas, Kepercayaan

## PENDAHULUAN
Berdasarkan  survey  yang  dijalankan  oleh  APJII  (Asosiasi  Penyeleggara  Jasa  Internet Indonesia) Jumlah individu yang memakai internet di Indonesia naik menjadi 78,19% pada tahun 2023, meningkat dari 77,02% pada tahun sebelumnya. Ini berarti jika sejumlah 215,62 juta orang dari total populasi 275,77 juta penduduk Indonesia sudah terhubung dengan internet. Angka ini memperlihatkan peningkatan senilai 5 juta orang dari tahun sebelumnya, di mana jumlah individu
yang  terhubung  dengan  internet  mencapai  210  juta  orang.  Sosial  media  hadir  sebagai perkembangan teknologi yang memudahkan penyebaran informasi juga berita dari suatu tempat menuju tempat lainnya dengan cepat dan mudah. Berkembangnya sosial media secara baik dari tahun ke tahun menjadikan saat ini sosial media sebagai komponen utama yang sangat dibutuhkan masyarakat,  berbanding  terbalik  dengan  model  pemasaran  konvensional  yang  kian  tertinggal dalam memenuhi ekspektasi Perusahaan (Pavita Indraswari et al., 2023).
Dalam beberapa kurun waktu terakhir, model penelitian ternama sudah muncul menyoroti kualitas dan keunikan yang berkaitan dengan merek tertentu komunitas yang tertanam di media sosial. Nur Asida & Kuswati, (2023) Menjelaskan juga jika media sosial, sebagai alat komunikasi serta kolaborasi, membuka peluang bagi beragam interaksi yang sebelumnya tidak bisa dinikmati oleh  masyarakat  umum.  Sebelum  kemunculan media  sosial  ini,  biasanya  masyarakat  menerima berita  ataupun  informasi  melalui  koran,  televisi,  radio,  serta  majalah,  sehingga  interaksi  yang terjadi sangat massif (Romadhany & Hakim, 2024).
Di  era  digital,  ketika  konsumen  memiliki  lebih  banyak  pilihan  dibandingkan sebelumnya , membangun  kepercayaan ialah  komponen  penting  dari  strategi  merek  yang sukses. Media sosial sudah muncul sebagai alat yang ampuh untuk membangun serta memelihara kepercayaan merek. Hal itu memberikan peluang yang belum pernah ada sebelumnya bagi bisnis untuk berinteraksi dengan audiens mereka, memperlihatkan keaslian, serta menciptakan hubungan yang  bermakna. Dalam  artikel  ini,  kita  akan  mengeksplorasi  peran  penting  media  sosial  dalam membangun kepercayaan merek dan strategi yang diterapkan perusahaan untuk mencapai hal itu dalam lanskap yang sangat kompetitif (Zierau et al., 2020).
Komunitas  merek  termasuk  suatu  instrumen  yang  mendasar  dalam  pembangunan  citra merek dan juga memiliki impact besar terhadap merek, jika pemilik merek atau perusahaan bisa memanfaatkan sumber daya ini dengan baik. Mereka terlibat dengan produk bermerek sedemikian kuat sehingga mereka secara aktif berpartisipasi dalam diskusi tentang merek dan perkembangan merek. Komunitas merek bisa hadir dalam dua bentuk, yakni secara fisik di dunia nyata atau virtual di  dunia  maya.  Kedua  jenis  komunitas  ini  memiliki  ikatan  kuat  dengan  kepercayaan  terhadap merek,  yang  pada  gilirannya  memberikan  dampak  positif  terhadap  kepercayaan  konsumen terhadap  merek  itu.  Kepercayaan  terhadap  merek  didefinisikan  sebagai  tingkat  keyakinan konsumen  dalam  mempercayai  serta  mengandalkan  kemampuan  merek  untuk  memenuhi kebutuhan atau harapan mereka. (Kaur et al., 2020).
Studi  yang  dijalankan  oleh Kumar  &  Kumar,  (2020) komunitas  merek  memberi  dampak positif  serta  signifikan  terhadap  kepercayaan  merek.  Komunitas  merek  membantu  membangun kepercayaan  konsumen  terhadap  merek  dengan  menciptakan  hubungan  antara  anggota  dengan merek.  Selain  itu,  komunitas  merek  bisa  membantu  perusahaan  membangun  citra  merek  yang positif  serta  juga  meningkatkan  keterlibatan  konsumen  dengan  merek  (Warmika,  2015). Sementara menurut peneliti lain menurut Anaya-Sánchez et al., (2020) tidak ada pengaruh positif serta  signifikan  komunitas  merek  terhadap  kepercayaan  merek.  Penelitian  menurut (Wongsansukcharoen,  2022)  Komunitas  merek  dipandang  sebagai  fokus  pada  pelanggan,  serta tidak bisa dipisahkan dari pengalaman masa lalu konsumen terhadap merek itu. Keterkaitannya
dengan  komunitas  memperlihatkan  jika  perusahaan  semakin  menyadari  pentingnya  interaksi dengan komunitas. Ini tercermin dalam berbagai program keanggotaan atau klub konsumen yang dibentuk oleh produsen untuk memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan.
i

## TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
i

## Komunitas Merek
Menurut Ojikutu et al., (2021), brand community ialah sekelompok individu yang memiliki peran signifikan  dalam  meningkatkan  kekuatan  suatu  merek.  Brand  community  termasuk  sebuah kelompok  yang  terbentuk  karena  adanya  kesamaan  minat  terhadap  suatu  produk  atau  merek, sehingga anggotanya memiliki pandangan serta komitmen yang sejalan terhadap merek itu, yang tidak  terkait  dengan  lokasi  geografis,  melainkan  lebih  terkait  dengan  struktur  sosial  di  dalam komunitas. (Chavadi et al., 2023).

## Keterlibatan Komunitas
Menurut  Ho  &  Wang,  (2020)  Partisipasi  komunitas  ialah  suatu  proses  kolaboratif  yang  terjadi melalui  interaksi  antara  individu-individu  yang  tergabung  dalam  suatu  kelompok  berdasarkan kesamaan  geografis,  kepentingan  spesifik,  atau  kondisi  yang  serupa,  dengan  tujuan  menangani masalah yang memengaruhi kesejahteraan mereka. Ini termasuk strategi efektif untuk mencapai perubahan dalam lingkungan serta perilaku  yang akan meningkatkan kesehatan masyarakat dan anggotanya. Dalam banyak kasus, partisipasi ini melibatkan kerjasama antara berbagai pihak dan koalisi  yang  membantu  menggerakkan  sumber  daya  serta  mempengaruhi  sistem,  mengubah dinamika  antara  mitra-mitra,  serta  bertindak  sebagai  pendorong  untuk  mengubah  kebijakan, program, serta praktik yang ada.

## Kepercayaan
Kepercayaan merek termasuk kemauan pelanggan untuk ketergantung pada kemampuan sebuah merek dalam menujukkan kegunaannya serta manfaatnya (Ilhamalimy & Ali, 2021). Keterlibatan komunitas sangat berkaitan dengan media social. Keterlibatan mungkin termasuk bagian penting dari  media  social  semua  merek  halaman  penggemar,  serta  halaman  organisasi  berusaha  untuk mendapat bagian yang lebih banyak dari perhatian serta keterlibatan pelanggan di halaman mereka.

## Pengaruh komunitas merek terhadap kepercayaan Avoskin di media sosial
Menurut Nickerson et al. (2019), Komunitas Merek (Brand Community) dijelaskan sebagai sebuah entitas sosial yang berbeda yang dipilih secara pribadi berdasarkan pada tingkat kesetiaan terhadap  suatu  kelas  produk  tertentu,  merek,  serta  aktivitas  konsumsi  yang  terkait.  Di  sisi  lain, kepercayaan  merek  merujuk  pada  keyakinan  konsumen  dalam  mempercayai  suatu  merek  dan merasa aman dalam menjalankan transaksi dengannya, walaupun menyadari adanya risiko, karena mereka  mengharapkan  merek  itu  bisa  memberikan  hasil  yang  menguntungkan  serta  bisa diandalkan bagi mereka (Arpah & Nabella, 2023).
Penelitian terdahulu yang dijalankan oleh (Chavadi et al., 2023) membahas tentang brand community berbasis media sosial dan keunikan mereka. mengidentifikasi jika brand communities bisa memainkan  peran  penting  dalam  memahami  perilaku  konsumen  serta  mempengaruhi kepercayaan merek. Kemudian studi yang dijalankan oleh (Ojikutu et al., 2021) dan (Habibi et al.,
2014)  dijelaskan  jika  hasil  studi  mengungkap  komunitas  merek  memiliki  hubungan  yang  kuat terhadap brand di media social.
H 1 : Komunitas merek dapat berpengaruh secara positif terhadap kepercayaan merek.
Pengaruh  keterlibatan  anggota  komunitas  merek  terhadap  kepercayaan  konsumen  pada merek Avoskin di media sosial.
Kepercayaan merek termasuk kemauan pelanggan untuk ketergantung pada kemampuan sebuah  merek  dalam  menujukkan  kegunaannya  serta  manfaatnya  (Ilhamalimy  &  Ali,  2021). Keterlibatan  komunitas  sangat  berkaitan  dengan  media  social.  Keterlibatan  mungkin  termasuk bagian  penting  dari  media  social  semua  merek  halaman  penggemar,  serta  halaman  organisasi berusaha untuk mendapat bagian yang lebih banyak dari perhatian serta keterlibatan pelanggan di halaman mereka. Demikian pula, orang-orang bervariasi dalam hal keterlibatan mereka di media social mereka bisa menghabiskan waktu sesedikit beberapa menit atau beberapa jam sehari untuk mengonsumsi konten media social .
Studi  yang  dijalankan  oleh Ho  &  Wang,  (2020) membahas  bagaimana  media  sosial mengubah  generasi  nilai  bagi  konsumen  serta  perusahaan.  Memperlihatkan  jika  keterlibatan anggota komunitas merek memberi dampak secara signifikan terhadap kepercayaan sebuah merek. Kemudian Temuan penelitian Li et al., (2020) memperlihatkan jika keterlibatan komunitas pada platform  media  sosial  memberi  dampak  positif  terhadap  kepercayaan  merek,  Hal  itu mengindikasikan jika partisipasi aktif serta interaksi dalam komunitas merek berkontribusi  pada pengembangan kepercayaan terhadap merek, produknya, serta perusahaan itu sendiri.
H 2 :  Keterlibatan  anggota  komunitas  merek  berpengaruh  positif  pada  kepercayaan konsumen pada merek
Kerangka penelitian
Gambar 1 : Kerangka penelitian

## METODE i PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  dipilih  ialah  pendekatan  kuantitatif,  yang  merujuk  pada  filsafat positivisme. Pendekatan ini dipergunakan untuk menyelidiki populasi atau sampel tertentu dengan
Komunitas Merek
(X1) Keterlibatan Komunitas (X2) Kepercayaan (Y) H1 H2
mengumpulkan  data  memakai  instrumen  studi  yang  kemudian  dianalisa  secara  kuantitatif  atau statistik. Tujuan dari penggunaan metode ini ialah untuk menguji hipotesis yang sudah dirumuskan sebelumnya (Bougie & Sekaran, 2017) .
Populasi dalam studi ini mencakup semua individu konsumen yang terkait dengan PT AVO Innovation  Technology  (AVO),  sebuah  perusahaan  yang  beroperasi  di  industri  kosmetik. Perusahaan ini sudah memperkenalkan beberapa produk kecantikan, termasuk Avoskin,  Looke, serta  Lacoco.  PT  AVO  Innovation  Technology  juga  memiliki  sebuah  komunitas  yang  dikenal sebagai  RUBI  Community,  yang  terdiri  dari  anggota-anggota  perempuan  yang  termasuk representasi  dari  merek  AVOSKIN.  RUBI  dibentuk  dengan  tujuan  untuk  mewujudkan  misi  PT AVO  Innovation  Technology  yang  berjudul  "Pemberdayaan  Wanita".  Perusahaan  ini  ingin mengundang para wanita untuk berkembang dan berperan aktif dalam lingkungan sekitar mereka.
Kriteria RUBI Community yang sesuai yakni sebagai berikut:
1. Usia 15-30 tahun
2. Memiliki minimal 2 sosial media serta aktif mengikuti trend
3. Tertarik dan memiliki passion di dunia kecantikan
4. Memiliki kemauan untuk belajar dan semangat “Empowering Women”
Responden  yang  akan  di  tuju  yakni,  anggota  komunitas  merek  dari  RUBY Community oleh  PT.  AVO Innovation  Technology (AVO)  dengan  jumlah  responden  153  orang.  Peneliti memanfaatkan  metode  pengambilan  sampel  yang  dikenal  sebagai  purposive  sampling  untuk mengumpulkan data dalam penelitiannya, termasuk teknik pengambilan sampel dengan peneliti memutuskan  sampel  sendiri  sesuai  tujuan  penelitian  dengan  pertimbangan  tertentu (Sekaran  & Bougie,  2016) .  Penulis  memakai  teknik  sampling  yang  disebut  nonprobability  sampling.  Dalam nonprobability  sampling, tidak setiap unsur atau anggota populasi memiliki peluang  yang sama untuk dipilih sebagai sampel, sesuai dengan definisinya.
Teknik analisa data termasuk tahap menganalisa secara terstruktur dari data yang didapat di  lapangan  dengan  cara  mendiversifikasi,  menjabarkan  kedalam  bagian  masing-masing, menjalankan sintesa, Menyusun kerangka, menentukan mana yang penting dan dipilih untuk di deskripsikan.  Dalam  menjalankan  pengujian  terhadap  hipotesis  pada  studi  ini  memakai  analisa model persamaan structural (SEM). SEM termasuk cara statistic untuk menguji studi yang bersifat rumit secara menyeluruh. SEM yang dipergunakan termasuk Partial Least Square (PLS) dengan alat bantu aplikasi Smart PLS untuk mengolah datanya. Karena bisa dipergunakan untuk jumlah sampel yang terbatas dengan model studi yang rumit.
HASIL i PENELITIAN i DAN i PEMBAHASAN Analisis Outer Model Uji Validitas
1) Validity Konvergen
Validitas konvergen (convergent validity) membantu untuk menetapkan validitas konstruk. Keabsahan konvergen dari model pengukuran bisa dinilai dari seberapa eratnya hubungan antara
skor indikator dengan skor konstruknya. Sebuah indikator dianggap memiliki keandalan yang baik jika korelasinya dengan konstruknya melebihi angka 0.70.
Tabel 1. Outer Loading Kepercayaan Merek Keterlibatan Komunitas Komunitas Merek Kk1 0.761 Kk2 0.808 Kk3 0.879 Kk4 0.770 Km1 0.823 Km2 0.747 Km3 0.726 Km4 0.820 Km5 0.829 Km6 0.781 Pcy2 0.919 Pcy1 0.911

## Sumber : Penelitian yang telah diolah, 2023
Berdasarkan  hasil  olah  data  yang  sudah  dijalankan,  pada  table  1.  outer  loading  bisa diintepretasikan  jika  indicator-indikator  keterlibatan  komunitas  (Kk),  komunitas  merek  (Km), kepercayaan  merek  (Pcy)  semua  berada  pada  satu  dimensi  yang  tak  terpisahkan  sesuai  dengan dimensinya tanpa tercampur, sehingga bisa diartikan indicator itu valid dan berhasil membedakan konsep antara keterlibatan merek, komunitas konsumen serta kepercayaan merek.
Pada nilai  setiap outer loading indicator variable keterlibatan komunitas (Kk), komunitas merek  (Km),  kepercayaan  merek  (Pcy)  berada  pada  nilai  >  0,7  jika  dilihat  engan  software SMARTPLS, semua data akan terlihat hijau. Kedua hal itu mengindikasikan jika semua nilai outer loading baik dan sudah memenuhi syarat dalam uji validitas pada penelitian.

## 2) Validitas Discriminant
Validitas Discriminant dalam sebuah studi memiliki tujuan untuk mengevaluasi seberapa besar  korelasi  antara  variabel  laten  dengan  konstruknya,  dengan  memakai  faktor  loading  yang sudah distandarisasi. Hair dkk. (2014) menyatakan jika untuk menguji validitas konvergen, nilai faktor  loading  yang  lebih  besar  dari  0.5  dianggap  signifikan,  serta  juga  nilai  rata-rata  variance ekstrak (AVE) yang melebihi 0.5.
Tabel 2. Cross Loading Kepercayaan Merek Keterlibatan Komunitas Komunitas Merek Kk1 0.300 0.761 0.273 Kk2 0.274 0.808 0.283 Kk3 0.319 0.879 0.277 Kk4 0.341 0.770 0.376 Km1 0.702 0.328 0.823
Kepercayaan Merek Keterlibatan Komunitas Komunitas Merek Km2 0.525 0.235 0.747 Km3 0.476 0.200 0.726 Km4 0.641 0.322 0.820 Km5 0.590 0.334 0.829 Km6 0.522 0.355 0.781 Pcy2 0.919 0.310 0.701 Pcy1 0.911 0.398 0.652

## Sumber : Penelitian yang telah diolah, 2023
Pada  tabel  2.  Cross  Loading  memperlihatkan  jika indicator  keterlibatan  komunitas  (Kk) terhadap  konstruknya  memiliki  rentang  nilai  dari  0,761  hingga  0,808  lebih  tinggi  dibanding dengan konstruks lainnya selain konstruks indicator itu sendiri, ini berarti indicator keterlibatan komunitas (Kk) memiliki korelasi yang tinggi serta dikatakan baik dalam penelitian.
Nilai pada data indicator komunitas merek (Km) terhadap konstruknya memiliki nilai yang lebih  besar  dibanding  dengan  konstrak  lainnya  dengan  rentang  nilai  0,726  hingga  0,829  hal  itu menandakan  jika  indicator  komunitas  merek  (Km)  memiliki  korelaki  yang  kuat  terhadap konstraknya,  hal  itu  menandakan  jika  indicator  komunitas  merek  sudah  baik  dijalankannya penelitian.
Indicator  kepercayaan  merek  (Pcy)  yang  berada  paling  bawah  tabel  2.  Cross  loading memiliki korelasi yang kuat dengan konstraknya, nilai terhadap konstraknya sendiri lebih tinggi dengan rentang rata-rata 0,91 bisa disimpulkan jika indicator kepercayaan merek (Pcy)

## b. Uji Reliabilitas
Dalam menguji reliabilitas, kita memanfaatkan nilai Cronbach’s alpha untuk menentukan tingkat  reliabilitas  dasar  suatu  konstruk.  Sementara  untuk  menilai  konsistensi  internal  dan keandalan  dari  setiap  indikator  dalam  mengukur  variabel  laten  atau  nilai  sesungguhnya  dari reliabilitas suatu konstruk, dipergunakanlah composite reliability. Secara umum, nilai Cronbach’s alpha serta Composite reliability dianggap baik apabila lebih besar dari 0,7, meskipun skor sekitar 0,6 masih bisa diterima secara umum (Ghozalli, 2011).
Berikut ialah hasil uji reliabilitas yang sudah dijalankan pada penelitian dengan software smartpls
Tabel 3. Construct Reliability And Validity Cronbach' s Alpha Rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Ket Kepercayaan Merek 0.805 0.806 0.911 0.837 Baik Keterlibatan Komunitas 0.819 0.822 0.881 0.649 Baik Komunitas Merek 0.878 0.888 0.908 0.622 Baik
Sumber : Penelitian yang telah diolah, 2023
Berdasarkan  table  3. Construct  Reliability  And  Validity, hasil  studi  bisa  dijabarkan  melalui nilai    Cronbach's  Alpha.  Variable  kepercayaan  merek  memiliki  nilai  0,805  >  0,7  artinya kepercayaan merek bersifat reliabel, kemudian pada variable keterlibatan komunitas memiliki nilai Cronbach's  Alpha  senilai  0,819  >  0,7  juga  memiliki  arti  jika  variable  itu  bersifat  reliabel. Kemudian  pada  variable  yang  ketiga  komunitas merek  memiliki  nilai  Cronbach's  Alpha  senilai 0,878 > 0,7. Sehingga jika ditarik kesimpulan, pada uji reliabilitas studi yang dijalankan secara simultan data reliabel untuk dijalankan pengujian lebih lanjut.

## c. Uji Multikolenieritas
Uji Multikoleniaritas berguna dalam rangka menguji hubungan antar dua atau lebih variabel independen. Jika  ditemukan  korelasi  maka  ada  gejala  multikolinieritas,  hasil  uji  data  dikatakan baik  jika  tidak  ada  korelasi  antar  variabel  bebasnya.  Untuk  mengetahui  apakah  terdapat multikolinieritas, kita bisa menjalankan pengamatan terhadap nilai tolerance serta VIF.
Tabel 4. Inner VIF Values Kepercayaan Merek Keterlibatan Komunitas Komunitas Merek Ket Kepercayaan Merek Keterlibatan Komunitas 1.168 Baik Komunitas Merek 1.168 Baik

## Sumber : Penelitian yang telah diolah, 2023
Berdasarkan  oleh  data  satatistik  yang  sudah  dijalankan  pada  uji  multikoleniaritas,  bisa dilihat pada Tabel 4. Inner VIF Values. Data jika dilihat melalui software smartpls akan tampak berwarna  hijau,  ini  berarti  data  normal  atau  bebas  dari  gejala  multikoleniaritas.  Selain  dari indicator itu, bila diamati pada variable independent keterlibatan komunitas (Kk) dan Komunitas merek (Km) memiliki nilai VIF 1,168 < 5 artinya jika data secara simultan tidak melanggar syarat adanya multikoleniaritas.

## Analisis Inner model (Evaluasi Model Struktural)
Inner  model  menampilkan  kekuatan  estimasi  anta  variable  laten.  Pada  studi  yang dijalankan dapatb dijelakan dengan uji goodness of fit, uji path coefficient, kemudian uji hipotesis.

## a. Analisis kelayakan model (Goodness of fit)
Pada pengujian ini, tujuannya ialah untuk menilai apakah model yang sudah dibangun memiliki nilai  yang  cukup  untuk  dijalankan  penelitian  lebih  lanjut  atau  tidak.  Penilaian  itu  dijalankan dengan mempertimbangkan hasil-hasil studi yang terdapat dalam tabel yang disediakan.
Tabel 4. Hasil R Square Model R Square R Square Adjusted Kepercayaan Merek (Y) 0.561 0.555

## Sumber : Penelitian yang telah diolah, 2023
Menurut chin (1998) nilai intepretasi R square secara kualitatif 0,19 (pengaruh rendah), 0,33 (pengaruh sedang), 0,66 (pengaruh tinggi). Berdasarkan hasil olah data pada goodness of fit besarnya varian dependen yang bisa dijelaskan oleh variable independent senilai  56,1% sisanya senilai 45,9% dipengaruhi olah factor lain yang tidak ada pada penelitian.
b. Uji Hipotesis
Tabel 5. Path Coefficients Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (Stdev) T Statistics (|O/Stdev|) P Values Ket Keterlibatan Komunitas  -> Kepercayaan Merek 0.123 0.124 0.058 2.122 0.017 H 1 Diterima Komunitas Merek -> Kepercayaan Merek 0.694 0.695 0.048 14.557 0.000 H 2 Diterima

## Sumber : Penelitian yang telah diolah, 2023
Berdasarkan hasil olah data pada uji hipotesis, tabel hasil path coefficients menampilkan T sattistik  dan  nilai  P  value.  Keterlibatan  komunitas  (Kk)  terhadap  kepercayaan  merek  (Pcy) memiliki angka t sattistik senilai 2,122 > 1,95 dan P value senilai 0,017 < 0,05 menandakan jika hipotesis  diterima,  keterlibatan  komunitas  memberi  dampak  secara  signifikan  serta  positif terhadap kepercayaan merek.
Variable  komunitas  merek  (Km)  terhadap  kepercayaan  merek  (Pcy)  memiliki  t  statistic senilai  14,557  >  1,95  dengan  nilai  P  value  senilai  0,00  <  0,05  menandakan  jika  hipotesis  bisa diterima dengan menyatakan jika komunitas merek memberi dampak secara signifikan serta positif terhadap kepercayaan merek.

## Pembahasan Pengaruh Komunitas Merek Terhadap Kepercayaan Merek Avoskin Di Media Sosial
Komunitas  merek  terhadap  citra merek avoskin  di  media  sosial  memiliki  data  t  statistic senilai 2,122 > 1,95 dengan nilai p-value 0,017 < 0,05 artinya jika hubungan itu secara statistic signifikan  serta  positif.  Studi  ini  sejalan  dengan  yang  dijalankan  oleh  Chavadi  et  al.,  (2023) penelitian itu memperlihatkan hasil yang  serupa jika komunitas merek memberi dampak secara sognifikan  serta  positif terhadap  kepercayaan  merek.  penelitian  lain  yang  mendukung  hipotesis
yakni  studi  yang  dijalankan  oleh  Ojikutu  et  al.,  (2021)  dijelaskan  jika  hasil  studi  mengungkap komunitas merek memiliki hubungan yang kuat terhadap brand di media social.
Kemampuan komunitas merek dalam mempengaruhi kepercayaan merek akan berdampak baik terhadap naiknya posisi merek dipasaran serta memberikan ruang untuk agar terus bertahan di era persaingan  yang ketat pada industry kosmetik dan kecantikan.  Menurut Nickerson et al., (2019)  Komunitas  termasuk  alur  yang  sangat  efisien  serta  berhasil  dalam  mencapai  konsumen karena kekuatan yang dimilikinya. Kekuatan pertama yang dimiliki oleh komunitas ialah tingkat loyalitas  yang  tinggi  dari  konsumen.  Kedua,  komunitas  menawarkan  biaya  akuisisi  konsumen yang rendah. Ketiga, komunitas menyediakan masukan dari konsumen yang sangat terfokus dan akurat  untuk  pengembangan  produk.  Terakhir,  komunitas  juga  memberikan  apa  yang  disebut sebagai layanan pelanggan peer-to-peer, yakni layanan pelanggan yang dijalankan secara mandiri antara sesama konsumen.
Komunitas  merek  memberi  dampak  terhadap  keperyaan  pelanggan,  karena  cerita pengalaman yang relevan serta bantuan menjadi wadah dalam mengekspresikan diri terkait merek Avoskin Di Media Sosial. Peningkatan komunitas merek berhungan dengan kecintaan serta rasa banggga pelanggan dalam memiliki serta memakai merek Avoskin, dengan perasaan yang seperti itu  menciptakan  evaluasi  produk  terhadap  apa  yang  dirasakan  pelanggan  secara  otomatis. Komunitas merek yang besar mampu membangun jaringan produk untuk tersebar lebih luas dalam menjangkau para calon pelanggan melalui pihak ketiga atau biasa disebut dengan dropship.

## Pengaruh Keterlibatan Anggota Komunitas Merek Terhadap Kepercayaan Konsumen Pada Merek Avoskin Di Media Sosial
Keterlibatan  komunitas  terhadap  kepercayaan  merek  memberi  dampak  secara  signifikan serta berjalan positif, hal itu terbukti dengan olah data yang dijalankan dengan melihat Tabel 5. Path  Coefficients. Pada  tabel  itu  variable  independent  keterlibatan  komunitas  mempengaruhi variable dependen kepercayaan merek dengan t statistic senilai  14,557 > 1,95 serta nilai p-value senilai 0,000 < 0,05. Nilai t statistic dan p value memenuhi untuk diterimanya hipotesis.
Studi  ini  sejalan  dengan  yang  dijalankan oleh Ho & Wang, (2020) membahas  bagaimana media  sosial  mengubah  generasi  nilai  bagi  konsumen  serta  perusahaan.  Memperlihatkan  jika keterlibatan anggita komunitas merek memberi dampak secara signifikan terhadap kepercayaan sebuah  merek.  Selain  dari  pada  itu  Temuan  penelitian  Li  et  al.,  (2020)  memperlihatkan  jika keterlibatan komunitas pada platform media sosial memberi dampak positif terhadap kepercayaan merek.
Keterlibatan komunitas terhadap kepercayaan avoskin menjadi tambahan dukungan dalam merangkul para calon pelanggan serta menjaga para pelanggan yang ada untuk terus setia dengan merek Avoskin. Masyarakat cenderung lebih mempercayai golongan mereka dalam menilai serta menimbang untuk mengambil sebuah keputusan, sehingga peran keterlibatan komunitas avoskin akan menjadi ujung tombak dalam pendekatan serta promosi secara tidak langsung.
Keterlibatan komunitas memiliki peran penting dalam memperkuat kepercayaan, seiring dengan meningkatnya kesadaran perusahaan terhadap urgensi interaksi dengan komunitas. Contoh
konkretnya ialah penawaran program keanggotaan klub atau klub konsumen yang dirancang oleh produsen untuk mempererat hubungan dengan pelanggan mereka. Hal itu mencerminkan semakin pentingnya  peran  komunitas  dalam  strategi  perusahaan  untuk  memperkuat  ikatan  dengan konsumen.

## SIMPULAN
Komunitas merek berpegaruh terhadap kepercayaan merek avoskin secara signifikan serta positif. Kemampuan  komunitas  merek  daalm  mempengaruhi  kepercayaan  merek  akan  berdampak  baik terhadap naiknya posisi merek dipasaran serta memberikan ruang untuk agar terus bertahan di era persaingan yang ketat pada industry kosmetik dan kecantikan. Komunitas merek memberi dampak terhadap  keperyaan  pelanggan,  karena  cerita  pengalaman  yang  relevan  serta  bantuan  menjadi wadah  dalam  mengekspresikan  diri  terkait  merek  Avoskin  Di  Media  Sosial.  Peningkatan komunitas merek berhungan dengan kecintaan serta rasa banggga pelanggan dalam memiliki serta memakai merek Avoskin, dengan perasaan yang seperti itu menciptakan evaluasi produk terhadap apa yang dirasakan pelanggan secara otomatis. Komunitas merek yang besar mampu membangun jaringan produk untuk tersebar lebih luas dalam menjangkau para calon pelanggan melalui pihak ketiga atau biasa disebut dengan dropship.
Keterlibatan komunitas berpegaruh terhadap kepercayaan merek avoskin secara signifikan serta positif. Keterlibatan komunitas terhadap kepercayaan avoskin menjadi tambahan dukungan dalam merangkul para calon pelanggan serta menjaga para pelanggan yang ada untuk terus setia dengan  merek  Avoskin.  Masyarakat  cenderung  lebih  mempercayai  golongan  mereka  dalam menilai  serta  menimbang  untuk  mengambil  sebuah  keputusan,  sehingga  peran  keterlibatan komunitas  avoskin  akan  menjadi  ujung  tombak  dalam  pendekatan  serta  promosi  secara  tidak langsung.  Hubungannya  keterlibatan  komunitas  terhadap  kepercayaan,  jika  mulai  munculnya kesadaran perusahaan terhadap sebegitu urgensinya komunitas.

## KETERBATASAN
1. Peneliti  mengalami  kesulitan  mendapatkan  responden  yang  ditetapkan  yang  benar benar seorang pelanggan serta tahu yang dimaksud dari merek avoskin
2. Peneliti  mengalami  keterbatasan  dalam  jumlah  variable  yang  sedikit  untuk  bisa dijabarkan secara lengkap

## DAFTAR PUSTAKA
Anaya-Sánchez, R., Aguilar-Illescas, R., Molinillo, S., & Martínez-López, F. J. (2020). Trust and loyalty in  online  brand  communities. Spanish  Journal  of  Marketing  -  ESIC , 24 (2),  177–191. https://doi.org/10.1108/SJME-01-2020-0004
Arpah,  M.,  &  Nabella,  S.  D.  (2023).  THE  EFFECT  OF  TRUST,  PERCEPTION  OF  RISK  AND SECURITY  ON  CONSUMER  PURCHASE  INTEREST  IN  LAZADA  (EMPIRICAL  STUDY  ON STUDENTS OF THE FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS, IBN SINA UNIVERSITY). In Management, Economics and Social Sciences. IJAMESC, PT. ZillZell Media Prima (Vol. 1, Issue 4).
Bougie, R., & Sekaran, U. (2017). Metode Penelitian Untuk Bisnis: Pendekatan Pengembangan-Keahlian (ke 6). Alfabeta.
Chavadi, C. A., Sirothiya, M., Menon, S. R., & M R, V. (2023). Modelling the Effects of Social Media– based  Brand  Communities  on  Brand  Trust,  Brand  Equity  and  Consumer  Response. Vikalpa , 48 (2), 114–141. https://doi.org/10.1177/02560909231172010
Habibi,  M.  R.,  Laroche,  M.,  &  Richard,  M.  O.  (2014).  The  roles  of  brand  community  and  community engagement  in  building  brand  trust  on  social  media. Computers  in  Human  Behavior , 37 ,  152–161. https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.04.016
Ho,  C.  W.,  &  Wang,  Y.  B.  (2020).  Does  social  media  marketing  and  brand  community  play  the  role  in building  a  sustainable  digital  business  strategy? Sustainability  (Switzerland) , 12 (16). https://doi.org/10.3390/SU12166417
Ilhamalimy, R. R., & Ali, H. (2021). MODEL PERCEIVED RISK AND TRUST: E-WOM AND PURCHASE INTENTION  (THE  ROLE  OF  TRUST  MEDIATING  IN  ONLINE  SHOPPING  IN  SHOPEE INDONESIA) . 2 (2). https://doi.org/10.31933/dijdbm.v2i2
Kaur, H., Paruthi, M., Islam, J. U., & Hollebeek, L. D. (2020). The role of brand community identification and reward on consumer brand engagement and brand loyalty in virtual brand communities. Telematics and Informatics , 46 . https://doi.org/10.1016/j.tele.2019.101321
Kumar,  J.,  &  Kumar,  V.  (2020).  Drivers  of  brand  community  engagement. Journal  of  Retailing  and Consumer Services , 54 . https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101949
Li,  M.  W.,  Teng,  H.  Y.,  &  Chen,  C.  Y.  (2020).  Unlocking  the  customer  engagement-brand  loyalty relationship  in  tourism  social  media:  The  roles  of  brand  attachment  and  customer  trust. Journal  of Hospitality and Tourism Management , 44 , 184–192. https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2020.06.015 Nickerson, A., Liddell, B. J., Keegan, D., Edwards, B., Felmingham, K. L., Forbes, D., Hadzi-Pavlovic, D., McFarlane,  A.  C.,  O’Donnell,  M.,  Silove,  D.,  Steel,  Z.,  Van  Hooff,  M.,  &  Bryant,  R.  A.  (2019). Longitudinal  association  between  trust,  psychological  symptoms  and  community  engagement  in resettled refugees. Psychological Medicine , 49 (10), 1661–1669. https://doi.org/10.1017/S0033291718002246
Nur  Asida,  A.  Y.,  &  Kuswati,  R.  (2023).  E-wallet  Adoption  in  The  Covid-19  Period:  The  Roles  Of Perceived  Benefits  As  Mediating  Variabel. Jurnal  Orientasi  Bisnis  Dan  Entrepreneurship  (JOBS) , 4 (1), 23–34. https://doi.org/10.33476/jobs.v4i1.3604
Ojikutu, B. O., Stephenson, K. E., Mayer, K. H., & Emmons, K. M. (2021). Building trust in COVID-19 vaccines and beyond through authentic community investment. In American Journal of Public Health (Vol. 111, Issue 3, pp. 366–368). American Public Health Association Inc. https://doi.org/10.2105/AJPH.2020.306087
Pavita  Indraswari,  S.,  Mardalis,  A.,  &  Nugroho,  S.  P.  (2023).  What  drives  e-commerce  repurchase intention?  Mediating  role  of  customer  satisfaction. Journal  of  Enterprise  and  Development  (JED) , 5 (3), 2023.
Romadhany, Y. I., & Hakim, L. (2024). The Effect of Green Marketing on Product Purchasing Decisions with  E-Wom  as  a  Mediating  Variable. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Kesatuan , 12 (1),  245–254. https://doi.org/10.37641/jimkes.v12i1.2419
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). pdf Research Methods For Business : A Skill-Building Approach. In Sekaran dan Bougie (6th ed.). Alfabeta.
Warmika, I. G. K. (2015). KOMUNITAS MEREK : ANTECEDENTS DAN CONSEQUENCES DARI . 17 (1), 31–42. https://doi.org/10.9744/jmk.17.1.31
Wongsansukcharoen,  J.  (2022).  Effect  of  community  relationship  management,  relationship  marketing orientation, customer engagement, and brand trust on brand loyalty: The case of a commercial bank in
Thailand. Journal of Retailing and Consumer Services , 64 . https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102826 Zierau, N., Bruhin, O., & Söllner, M. (2020). Towards Developing Trust-Supporting Design Features for AI-Based Chatbots in Customer Service . https://www.researchgate.net/publication/344453362