KUALITAS  PRODUK,  FAKTOR  BUDAYA  DAN  KEPERCAYAAN  (TRUST) TERHADAP  PERILAKU  KONSUMEN  PADA  PT.  HWA  LIEN  STEEL FACTORY DI KABUPATEN TANGERANG
Siska Mayratih¹, Kusdianto², Isrok³
¹⁾²⁾³⁾Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Tangerang Email: siska@umt.ac.id

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of product  quality,  cultural  factors  and  trust  on  consumer behavior  at  PT.  Hwa  Lien  Steel  Factory  in  Tangerang Regency. The sample in this study was 60 respondents at PT. Hwa  Lien  Steel  Factory.  The  sampling  technique  used  is probability sampling technique. Primary data collection was obtained  from  distributing  questionnaires  and  secondary data obtained from companies. The analysis technique used is multiple linear regression analysis using SPSS version 26 software. The results of testing the hypothesis with the t test obtained empirical evidence that the product quality variable has a significant value of 10.773 > 2.003, the cultural factor variable  has  a  significant  value  equal  to  the  result  value  t count  >  t  table  i.e.  4.490  >  2.003,  the  trust  variable  has  a significant  value  equal  to  the  result  value  tcount  >  ttable, namely  3.088  >  2.003.  It  can  be  concluded  that  product quality, cultural factors and trust have a significant effect on customer behavior partially. The test results using the F test showed  that  product  quality,  cultural  factors  and  trust  in consumer  behavior  with  a  value  of  F  =  79.152  with  a probability significance level (0.000) <0.05. The coefficient of determination obtained is 0.799 . This means that 79.9% of  variations  in  consumer  behavior  can  be  explained  by variations of the four independent variables, namely product quality,  cultural  factors  and  trust.  While  the  remaining 20.4%  (100%  -  79.9%  =  20.1%)  is  explained  by  reasons other than the model.
Keywords:  Product  Quality,  Cultural  Factors  And  Trust And Consumer Behavior
DOI: 10.31000/combis.v4i2. 7836
Article History: Received : 08/06/2022 Reviewed : 12/06/2021 Revised : 13/06/2022 Accepted : 21/07/2022

## PENDAHULUAN
Produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  kepasar  untuk  mendapatkan perhatian,  dibeli,  digunakan,  atau  dikonsumsi  yang  dapat  memuaskan  keinginan  atau kebutuhan. Kualitas produk yaitu upaya perusahaan untuk memenuhi harapan pelanggan melalui produk yang ditawarkan. Dari definisi dan penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa  kualitas  produk  merupakan  sebuah  nilai  yang  dimiliki  yang  oleh  suatu  produk yang mana nilai tersebut disampaikan kepada konsumen secara tersirat.  Jadi produk yang akan diberikan kepada konsumen haruslah benar-benar yang berkualitas yang memang dibutuhkan oleh konsumen dan memiliki pandangan yang baik dimata konsumen. Jangan sampai konsumen berpandangan negatif terhadap produk yang ditawarkan.
Menurut  Kotler  (2008)  Usaha-usaha  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan perusahaan adalah salah  satunya melalui kegiatan pemasaran, yaitu suatu  proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan  dengan  menciptakan  penawaran,  dan  secara  bebas  mempertukarkan  produk yang bernilai dengan pihak lain. Secara umum pemasaran dapat dikatakan sebagai pola pikir  yang  menyadari  bahwa  perusahaan  tidak  dapat  bertahan  tanpa  adanya  transaksi. Perusahaan  harus  dapat  memasarkan    barang    atau    jasa    yang    diproduksi    kepada konsumen  agar dapat bertahan  dan  bersaing  dengan  perusahaan lain.
Salah satu bentuk pemanfaatan limbah slag besi baja yaitu dengan cara substitusi atau pemanfaatan  langsung slag sebagai  material  konstruksi  seperti  sebagai  agregat  semen, mortar, beton, batako, paving blok, aspal, atau sebagai agregat lapis pondasi ( road base ) (Wang,  2010).  Beberapa  negara  maju  telah  memanfaatkan slag sebagai  agregat konstruksi jalan, seperti Perancis, Amerika, Korea, Jepang, dan Australia ( Australasian Slag Association , 2002 dan Sen, 2010). Namun di Indonesia pengelolaan slag sampai saat ini  lebih  banyak  tertimbun  di  areal  perusahaan,  s lag baja  belum  digunakan  sebagai agregat dalam konstruksi jalan. Penggunaan slag sebagai agregat memperhatikan kualitas spesifikasi produk dan efeknya terhadap lingkungan. Alasan ini yang mendorong adanya upaya  untuk  melakukan  proses recycling dan  penggunaan  kembali by-  product atau limbah material pada konstruksi jalan (Sofilić, 2012).
Menurut Yildirim dan Prezzi (2011), terdapat beberapa macam slag yang dihasilkan dari  suatu  industri  pengolahan  besi  baja,  seperti slag  Blast  Furnace (BF), slag  Basic Oxygen  Furnace (BOF),  dan Slag Desulfurisasi  ( Kambara  Reactor ,  KR). Slag BF merupakan limbah padat yang diperoleh dari proses pengolahan besi yang dilakukan pada tanur tinggi atau blast furnace , dan slag BOF merupakan limbah padat yang diperoleh dari proses pengolahan baja yang dilakukan pada tungku Basic Oxygen Furnace (Proctor, et.al., 2000 dan Yildirim dan Prezzi, 2011). Sedangkan slag KR merupakan limbah padat yang  dihasilkan  dari  proses  desulfurisasi  besi  cair  dengan  proses  pengadukan  mekanis Kambara Reactor (Sheng, et.al., 2014).

## TINJAUAN PUSTAKA Kualitas Produk
Kualitas  produk  adalah  kemampuan  sebuah  produk  dalam  memperagakan fungsinya,  hal  ini  termasuk  keseluruhan  durabilitas,  reliabilitas,  ketepatan,  kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut produk lainnya. (Kotler dan Armstrong 2012).

## Faktor Budaya
Faktor budaya merupakan karakter yang penting dari suatu sosial yang membedakannya dari  kelompok  kultur  lainnya  (Lamb  2001).  Faktor  budaya  adalah  kebiasan  suatu masyarakat dalam menanggapi sesuatu yang dianggap memiliki nilai dan kebiasaan, yang bisa dimulai  dari mereka menerima informasi, posisi  sosial  mereka dalam masyarakat, dan pengetahuan mereka tentang apa yang mereka rasakan. Budaya adalah penentu yang mendasar dari keinginan dan perilaku seseorang (Purimahua 2005).

## Kepercayaan (Trust)
Kepercayaan menjadi dasar sebagai jaminan awal dari suatu hubungan dua orang atau lebih  dalam  bekerjasama.  Kepercayaan  itu  sendiri  dapat  tumbuh  dengan  sendirinya seiring waktu saat berjalannya hubungan tersebut. Untuk lebih jelasnya berikut disajikan pengertian kepercayaan menurut beberapa ahli (Lendra, 2004 dalam Glen Urban 2003). Kepercayaan  adalah  bagian  psikologis  terdiri  dari  keadaan  pasrah  untuk  menerima kekurangan berdasarkan harapan positif dari niat atau perilaku orang lain (Rousseau et al 1998).

## Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih,  membeli,  menggunakan,  dan  bagaimana  barang,  jasa,  ide,  atau  pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka (Kottler 2009).

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti yakni metode penelitian secara kualitatif. Menurut  Saryono  (2010),  Penelitian  kualitatif  merupakan  penelitian  yang  digunakan untuk  menyelidiki,  menemukan,  menggambarkan,  dan  menjelaskan  kualitas  atau keistimewaan dari pengaruh social yang tidak dapat dijelaskan, diukur atau digambarkan melalui  pendekatan  kuantitatif. Menurut  Moleong  (2005)  penelitian  kualitatif  adalah penelitian  yang  bermaksud  untuk  memahami  fenomena  tentang  apa  yang  dialami  oleh subjek  penelitian  misalnya  perilaku,  persepsi,  motivasi,  tindakan  secara  menyeluruh ( holistic )  dan  dengan  cara  deskripsi  dalam  bentuk  kata-kata  dan  bahasa,  pada  suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah.

## Metode Pengumpulan Data
Penelitian  harus  mengetahui  jenis  data  apa  saja  yang  diperlukan  dan  bagaimana mengidentifikasi,  menyimpulkan,  serta  mengolah  data.  Menurut  Sugiyono  (2017) pengumpulan  data  dapat  dilakukan  dengan  berbagai  cara  dan  sumber.  Bila  dilihat  dari sumber  datanya,  maka  pengumpulan  data  dapat  menggunakan  data  primer  dan  data sekunder. Data primer adalah data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data,  dan  data  sekunder  adalah  sumber  yang  tidak  langsung  memberikan  data  kepada pengumpul data, misalnya lewat orang lain atau lewat dokumen. Bila dilihat dari segi cara atau teknik pengumpulan data, maka teknik pengumpulan data dapat dilakukan dengan cara wawancara, kuesioner, observasi, dan gabungan ketiganya.

## Metode Analisis Data
Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Pengujian validitas ini menggunakan Pearson Correlation yaitu dengan cara menghitung korelasi antara skor masing-masing
butir  pertanyaan  dengan  total  skor.  Jika  korelasi  antara  skor  masing-masing  butir pertanyaan dengan total skor mempunyai tingkat signifikansi di bawah 0,05 maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid dan sebaliknya (Ghozali, 2009).
Uji  Reliabilitas digunakan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  hasil  pengukuran  tetap konsisten, apabila dilakukan pengukuran dua kali atau lebih terhadap gejala yang sama dengan menggunakan alat pengukur yang sama pula. Uji Reliabilitas data adalah suatu uji yang dilakukan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari suatu variabel  atau  konstruk.  Suatu  kuesioner  dikatakan  reliabel  atau  handal  jika  jawaban seseorang dalam kuesioner konsisten atau stabil  dari waktu  ke  waktu.  Suatu  kuesioner dikatakan relaibel atau handal jika memberikan nilai cronbach alpha 0,6 (Ghozali, 2009). Uji  Normalitas adalah  pengujian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  variabel independen  maupun  dependen  mempunyai  distribusi  yang  normal  atau  tidak.  Model regresi yang baik adalah regresi yang distribusi normal atau mendekati normal (Ghozali, 2018).
Uji Multikolinearitas dilakukan untuk mengetahui apakah antara variabel bebas terjadi multikolinier atau tidak dan apakah pada regresi ditemukan adanya korelasi yang tinggi atau sempurna antar variabel bebas (Ghozali,
2018).
Uji  Heteroskesdasitas bertujuan  menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidaksamaan  varians  dari  residual  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lain  tetap  maka disebut homokesdasitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas (Ghozali, 2018).
Uji  Koefisien  Determinisasi  (R 2 ) merupakan  alat  untuk  mengukur  seberapa  jauh kemampuan  model  dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Nilai  koefisien determinisasi  adalah  antara  nol  atau  satu.  Nilai  R 2 yang  kecil  berarti  kemampuam variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas (Ghozali, 2012).
Uji  Parsial  t pada  dasarnya  menunjukan  apakah  semua  variabel  independen  atau variabe bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen atau variabel terikat (Ghozali, 2012).
Uji Simultan F digunakan untuk menguji seberapa jauh pengaruh variabel independen yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  secara  individual  dalam  menerangkan  variabel dependen secara parsial (Ghozali, 2012).
Uji  Regresi  Linier  Berganda bahwa:  “Analisis  regresi  linier  berganda  bermaksud meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen (kriterium), bila dua atau  lebih  variabel  independen  sebagai  faktor  prediator  dimanipulasi  (dinaik  turunkan nilainya).  Jadi  analisis  regresi  berganda  akan  dilakukan  bila  jumlah  variabel independennya minimal 2” (Sugiyono, 2014).
Y = ɑ+ß1X1+ß2X2+ß3X3 e
Keterangan : Y : Perilaku Konsumen ɑ : Konstanta ß1 ß2 ß3 : Koefisien Regresi X1 : Kualitas Produk X2 : Faktor Budaya
X3 : Kepercayaan ( trust ) e : Error
HASIL  PENELITIAN  DAN  PEMBAHASAN  Uji  Validitas    Tabel  4.7  Hasil  Uji Validitas Kualitas Produk (X1)
Nomor Butir Pertanyaan Pearson corelation Sig.(2tailed) Keterangan 1 ,576 ,000 Valid 2 ,588 ,000 Valid 3 ,710 ,000 Valid 4 ,719 ,000 Valid 5 ,687 ,000 Valid 6 ,559 ,000 Valid 7 ,303 ,019 Valid 8 ,303 ,019 Valid 9 ,303 ,019 Valid 10 ,710 ,000 Valid
Berdasarkan  hasil  dari  tabel  4.7  Menunjukan  bahwa  variabel  dari  Kualitas  Produk mempunyai  kriteria  nilai  yang  valid  dengan  nilai  signifikan  kurang  dari  0,05.  Sesuai dengan  pernyataan  yang  dikemukakan  oleh  (Ghozali,  2009)  Jika  korelasi  antara  skor masing-masing  butir  pertanyaan  dengan  total  skor  mempunyai  tingkat  signifikansi  di bawah 0,05 maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid dan sebaliknya.

## Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Faktor Budaya (X2)
Nomor Butir Pertanyaan Pearson corelation Sig.(2tailed) Keterangan 1 ,378 ,003 Valid 2 ,455 ,000 Valid 3 ,380 ,003 Valid 4 ,504 ,000 Valid 5 ,319 ,013 Valid
6 ,364 ,004 Valid 7 ,380 ,003 Valid 8 ,380 ,003 Valid 9 ,483 ,000 Valid 10 ,374 ,003 Valid
Beradasarkan  hasil  dari  tabel  4.8  diatas  menunjukan  bahwa  variabel  dari  Faktor Budaya  mempunyai  kriteria  nilai  yang  valid  dengan  nilai  signifikan  kurang  dari  0,05. Hasil  diatas  pun  didukung  oleh  pernyataan  (Ghozali,  2009)  yang  mengumukakan  jika korelasi  antara  skor  masing-masing  butir  pertanyaan  dengan  total  skor  mempunyai tingkat signifikansi di bawah 0,05 maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid dan sebaliknya.
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Kepercayaan (trust) (X3)
Nomor Butir Pertanyaan Pearson corelation Sig.(2tailed) Keterangan 1 ,878 ,000 Valid 2 ,579 ,000 Valid 3 ,827 ,000 Valid 4 ,624 ,000 Valid 5 ,704 ,000 Valid 6 ,581 ,000 Valid 7 ,269 ,037 Valid 8 ,627 ,000 Valid 9 ,627 ,000 Valid 10 ,328 ,010 Valid
Berdasarkan hasil dari tabel 4.9 diatas menunjukan bahwa variabel dari Kepercayaan ( trust )  mempunyai  kriteria  nilai  yang  valid  dengan  nilai  signifikan  kurang  dari  0,05. Pernyataan inipun didukung oleh pernyataan dari (Ghozali, 2009) yang mengatakan Jika korelasi  antara  skor  masing-masing  butir  pertanyaan  dengan  total  skor  mempunyai
tingkat signifikansi di bawah 0,05 maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid dan sebaliknya.

## Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Perilaku Konsumen (Y)
Nomor Butir Pertanyaan Pearson corelation Sig.(2tailed) Keterangan 1 ,489 ,000 Valid 2 ,478 ,000 Valid 3 ,550 ,000 Valid 4 ,585 ,000 Valid 5 ,410 ,001 Valid 6 ,550 ,000 Valid 7 ,585 ,000 Valid 8 ,427 ,001 Valid 9 ,427 ,001 Valid 10 ,423 ,001 Valid
Berdasarkan hasil dari tabel 4.10 menunjukan bahwa  variabel dari Perilaku Konsumen mempunyai kriteria nilai yang valid dengan nilai signifikan kurang dari 0,05. Hasil diatas sesuai  dengan pernyataan yang dikemukakan oleh (Ghozali, 2009) Jika korelasi antara skor masing-masing butir pertanyaan dengan total skor mempunyai tingkat signifikansi di bawah 0,05 maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid dan sebaliknya.
Uji Reliabelitas  Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabelitas
Variabel Cronbach’s alpha Keterangan Kualitas produk ,767 Reliabel Faktor budaya ,733 Reliabel Kepercayaan ( trust ) ,818 Reliabel Perilaku konsumen ,789 Reliabel
Berdasarkan  hasil  dari  tabel  4.11  menunjukan  bahwa  nilai Cronbach's  Alpha dari masing-masing  variabel berada diatas 0,6.
1) Pada  variabel  Kualitas  produk  memiliki  nilai cronbach’s alpha 0,767  >  0,6  sehingga variabel kualitas produk dapat dikatakan reliabel.
2) Pada variabel Faktor budaya memiliki nilai cronbach’s alpha sebesar 0,733 > 0,6 sesuai dengan  jumlah  minimal cronbach’s  alpha yang  ditentukan,  sehingga  variabel  faktor budaya dapat dikatan reliabel .
3) Pada variabel Kepercayaan ( trust ) memiliki nilai cronbach’s alpha 0,818 > 0,6 sehingga dapat variabel kepercayaan ( trust ) dapat dikatakan reliabel.
a. Pada variabel Perilaku konsumen memiliki  nilai cronbach’s alpha 0,789 sehingga dapat variabel perilaku konsumen dapat dikatakan reliabel .
Uji Normalitas Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Predicted Value N 60 Normal Parameters a,b Mean 44,5166667 Std. Deviation Absolute 1,66025265 ,065 Most Extreme Differences Positive ,061 Negative -,065 ,065 Test Statistic
Asymp. Sig. (2-tailed)
,200 c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Berdasarkan hasil dari tabel 4.12 diatas memperlihatkan bahwa nilai Asymp. Sig. (2- tailed) memiliki nilai residual diatas 0,05 maka distribusi data diatas dikatakan memenuhi asumsi normalitas. Uji normalitas diatas menggunakan model One Sample Kolmogorov Smirnov  yaitu  dengan  ketentuan  apabila  nilai  signifikan  diatas  0,05  maka  data terdistribusi  normal.  Sedangkan  jika  hasil  One  Sample  Kolmogorov  Smirnov menunjukkan nilai signifikan dibawah 0,05 maka data tidak terdistribusi normal (Ghozali, 2016).
Uji Multikolinearitas Tabel 4.14 Hasil Uji Multikoliniearitas
Coefficients a
Model
Collinearity Statistics
Tolerance VIF 1 KualitasProduk ,880 1,137 FaktorBudaya ,777 1,286 Kepercayaan ,703 1,423
a. Dependent Variable: PerilakuKonsumen
Berdasarkan  tabel  4.14  diatas  dapat  dilihat  bahwa  nilai  tolerance  dari  uji multikoliniearitas mendekati angka 1 ( satu ) dan nilai Variance Inflation Factor berada disekitaran angka 1 ( satu ) dan kurang dari 10.
1) Kualitas produk dengan nilai tolerance yang diperoleh sebesar 0,880 > 0,1 dengan nilai Variance Inflation Factor (VIF) yang diperoleh sebesar 1,137 < 10 maka pada variabel kualitas produk ini tidak terjadi masalah multikolineritas.
2) Faktor  budaya  dengan  nilai  tolerance  yang  diperoleh  sebesar  0,777  >  0,1  dengan  nilai Variance Inflation Factor (VIF) yang diperoleh sebesar 1,286 < 10 maka pada variabel faktor budaya ini tidak terjadi masalah multikolineritas.
3) Kepercayaan ( trust ) dengan nilai  tolerance yang  diperoleh sebesar 0,703  > 0,1 dengan nilai Variance  Inflation  Factor (VIF)  yang  diperoleh  sebesar  1,423  <  10  maka  pada variabel kepercayaan ( trust ) ini tidak terjadi masalah multikolineritas.
Uji Heterokedastisitas Tabel 4.13 Hasil Uji Heterokedastisitas Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) KualitasProduk FaktorBudaya ,001 1,877 ,001 ,999 -,027 ,027 -,138 -,980 ,331 ,030 ,041 ,109 ,727 ,470 Kepercayaan ,011 ,035 ,048 ,305 ,761

## a. Dependent Variable: RES2
Berdasarkan dari hasil tabel 4.13 diatas dapat dilihat nilai dari hasil pada tabel diatas nilai signifikan yang diperoleh memiliki nilai diatas 0,05 setiap pervariabel.
1) Pada variabel Kualitas Produk dengan nilai signifikansi yang diperoleh sebesar 0,331 > 0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pada  variabel  kualitas  produk  ini  tidak  terjadi heterokedastisitas
2) Pada  variabel  Faktor  Budaya  dengan  nilai  signifikansi  yang  diperoleh  sebesar  0,470  > 0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pada  variabel  faktor  budaya  tidak  terjadi heterokedastisita.
3) Pada variabel Kepercayaan ( trust ) dengan nilai signifikansi yang diperoleh sebesar 0,761
>  0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pada  variabel  kepercayaan  ( trust )  tidak  terjadi heterokedastisitas . Uji R 2 (Koefisien Determinisasi) Tabel 4.15 Hasil Uji Koefisien Determinisasi
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate 1 ,900 a ,809 ,799 ,828
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, KualitasProduk, FaktorBudaya
Berdasarkan  tabel  4.15  dapat  dilihat  bahwa  hasil  uji  koefisien  determinisasi  yang digunakan dalam variabel kualitas produk, faktor budaya dan kepercayaan ( trust ) untuk
menjelaskan seberapa jauh variabel perilaku konsumen. Dengan nilai adjusted R 2 sebesar 0,799 menunjukan bahwa variabel kualitas produk, faktor budaya dan kepercayaan ( trust ) dapat  menjelaskan sebesar 79,9%  variasi  perilaku konsumen. Dengan sisanya sebesar 20,1% yang dapat  dijelaskan oleh sebab-sebab lainnya yang dapat  memberikan variasi pengaruh terhadap perilaku konsumen. Uji F Tabel 4.16 Hasil Uji Statistik F ANOVA a
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression Residual Total 162,630 3 54,210 79,152 ,000 b 38,353 56 ,685 200,983 59
a. Dependent Variable: PerilakuKonsumen b. Predictors: (Constant), Kepercayaan, KualitasProduk, FaktorBudaya
Berdasarkan hasil dari tabel 4.16  yang telah menyajikan hasil uji statistik F untuk  variabel  kualitas produk, faktor budaya dan kepercayaan  ( trust ). Menunjukan bahwa  nilai  pada  F  hitung  sebesar  79,152  >  2,77  pada  nilai  F  tabel  dengan  tingkat signifikansi  yang  diperoleh  sebesar  0,000  <  0,05  maka  model  regresi  dapat  digunakan untuk memprediksi perilaku konsumen atau bisa dikatakan bahwa kualitas produk, faktor budaya dan kepercayaan ( trust ) memiliki pengaruh terhadap perilaku konsumen.
Uji t Tabel 4.17 Hasil Uji Statistik T Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta (Constant) KualitasProduk FaktorBudaya Kepercayaan ,844 ,496 3,163 ,267 10,773 4,490 3,088 ,791 ,046 ,670 ,000 ,309 ,069 ,297 ,000 ,181 ,059 ,215 ,003
a. Dependent Variable: PerilakuKonsumen
Pada tabel 4.17 menunjukan bahwa pengaruh kualitas produk, faktor dan kepercayaan ( trust )  berpengarh  terhadap  variabel  perilaku  konsumen.  Dengan  demikian  bahwa variabel  dari  kualitas  produk,  faktor  dan  kepercayaan  ( trust )  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap variabel dari perilaku konsumen.
1) Variabel  kualitas  produk  Hasil  uji  hipotesis  1  dapat  dilihat  pada  tabel  4.18    variabel kualitas produk mempunyai nilai signifikan sebesar 0,000  < 0,05 dengan nilai hasil t hitung sebesar  10,773  >  t tabel 2,003.  Dengan  demikian  berarti  H 1 dapat  terima  dan  H 0 ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh secara positif terhadap perilaku konsumen.
2) Variabel faktor budaya berdasarkan hasil dari uji hipotesis 2 pada tabel 4.18  dapat dilihat bahwa faktor budaya memiliki nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai hasil t hitung sebesar  4,490  >  t tabel 2,003.  Dengan  demikian  berarti  H 2 dapat  terima  dan  H 0 ditolak,
sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  faktor  budaya  berpengaruh  secara  positif  terhadap perilaku konsumen.
3) Variabel  kepercayaan  ( trust )  berdasarkan  hasil Pada  tabel  4.18    dapat  dilihat  bahwa kepercayaan ( trust ) memiliki nilai tingkat signifikan sebesar 0,003 < 0,05 . dan nilai hasil t hitung sebesar 3,088  > t tabel 2,003. Dengan demikian berarti H 3 dapat terima  dan  H 0 ditolak,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa kepercayaan  ( trust ) berpengaruh secara positif terhadap perilaku konsumen.
Analisis Regresi Berganda
Y = 0,844+0,496+0,309+0,181+3,163+e Keterangan : Y : Perilaku konsumen a : Konstanta
b1 b2 b3          : Koefisien Regresi
X1
: Kualitas Produk
X2
: Faktor Budaya
X3 : Kepercayaan ( trust ) e
: Error
a. Apabila dari hasil variabel lain memiliki nilai konstanta makan nilai perilaku konsumen akan berubah dengan sendirinya sebesar nilai konstanta yaitu 0,844.
b. Apabila dari variabel lain memiliki nilai dari konstanta maka nilai dari y akan berubah sebesar 0,496 setiap dari satu satuan kualitas produk.
c. Apabila dari hasil variabel lain ada yang memiliki niali dari jumlah konstanta maka nilai dari y akan berubah sebesar 0,309 setiap dari satu satuan faktor budaya.
d. Apabila  dari  hasil  jumlah  nilai  variabel  lain  ada  yang  memiliki  nilai  dari  jumlah konstanta,  maka  nilai  dari  y  akan  berubah  sebesar  0,181  setiap  dari  satu  satuan kepercayaan ( trust ).

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat disimpulkan bahwa penelitian ini bermaksud untuk mengetahui seberapa pentingkah kualitas produk, faktor budaya dan kepercayaan ( trust )  dalam  perilaku  konsumen  yang  berada  didalam  suatu  intansi  atau  perusahaan, maka dengan demikian penulis menarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Kualitas produk berpengaruh positif terhadap perilaku konsumen. Hasil ini dapat dilihat berdasarkan  dengan  hasil  signifikansi  yang  diperoleh  sebesar  10,773  sedangkan  untuk nilai  T tabel sendiri  memiliki  nilai  2,003.  Dengan  demikian  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima. Kualitas  produk  memiliki  keterkaitan  dengan  perilaku  konsumen, Kualitas  produk terhadap perilaku konsumen sangat berpengaruh dalam semua perusahaan. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus memberikan kualitas produk yang baik untuk pelanggannya agar  pelanggan  merasakan  kepuasan  dan  menjadikan  perusahaan  mendapatkan  banyak kepercayaan.
2. Faktor budaya berpengaruh positif terhadap perilaku konsumen. Hasil ini dapat  dilihat berdasarkan dengan hasil signifikansi yang diperoleh sebesar 4,490 dengan jumlah nilai T tabel sebesar  2,003.  Dengan  demikian  H 0 ditolak  dan  H 2 diterima.  Faktor  budaya memberikan  pengaruh  paling  luas  dan  mendalam  pada  tingkah  laku  konsumen. Pemasaran harus mengetahui peran yang dimainkan oleh budaya-budaya, subbudaya, dan kelas sosial. Budaya mengacu pada gagasan, simbol-simbol yang memiliki makna untuk
berkomunikasi melakukan penafsiran dan evaluasi sebagai anggota. Budaya dapat dilihat dari kepercayaan, pandangan dan kebiasaan konsumen terhadap suatu produk. Semakin tinggi  kepercayaan  terhadap  produk,  maka  semakin  tinggi  keputusan  konsumen  untuk melakukan pembelian.
3. Kepercayaan (Trust) berpengaruh  positif  terhadap  perilaku  konsumen.  Hasil  ini  dapat dilihat  berdasarkan  dengan  hasil  signifikansi  yang  diperoleh  sebesar  3,088  sedangkan untuk jumlah T tabel yaitu sebesar 9,523. Dengan demikian H 0 ditolak dan H 3 diterima.

## Saran
Berdasarkan  dari  hasil  olah  data  yang  telah  dilakukan  serta  kesimpulan  dari  hasil hipotesis  yang  dihasilkan  dalam  penelitian  ini,  maka  peneliti  dapat  memberikan  saran terkait dengan hasil kesimpulan yaitu :
1. Kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap  perilaku  konsumen.  Agar  lebih ditingkatkan lagi kualitas produk sehingga para konsumen menjadi pelanggan yang setia (loyal) dan mendapatkan kepuasan yang maksimal.
2. Faktor  budaya  berpengaruh  positif  terhadap  perilaku  konsumen.  Oleh  karna  itu diharapkan  bagi  perusahaan  agar  menjaga  citra  atau  pandangan  yang  baik  terhadap perusahaan dengan memberikan pelayanan yang baik terhadap konsumen dan menjaga mutu produk dengan kualitas yang baik pula.
3. Kepercayaan (Trust) berpengaruh  positif  terhadap  perilaku  konsumen  Dipilih  strategi yang tepat untuk meningkatkan kepercayaan konsumen sehinggga transaksi jual beli akan dapat lebih berkembang ke depannya.

## DAFTAR PUSTAKA
Annas, M., Humairoh, H., & Budi, A. (2023). WHAT INFLUENCES ONLINE TRANSPORTATION CUSTOMERS  TO  BE  SATISFIED  IN  THE  NEW  NORMAL?. Dynamic  Management Journal , 7 (1), 129-143.
Ardiansyah, T. E., Priyatna, E. H., Pambudi, J. E., & Melati, L. R. (2022). PERSEPSI GENERASI
MILENIAL TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI MARKETPLACE- SHOPEE. Dynamic Management Journal , 6 (2), 69-82.
Ardiansyah,  T.  E.,  Setiawan,  I.  R.,  &  Rahmantika,  E.  (2020).  ANALISIS  ETIKA  BISNIS  DAN KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  DI  PT.  MODERN MULTI KEMASINDO-TANGERANG. Dynamic Management Journal , 4 (1). Budi,  A.,  Priyatna,  E.  H.,  &  Taufik,  R.  F.  A.  N.  (2022).  PENGARUH  PELAYANAN  SISTEM ONLINE  DAN  PROMOSI  BERBASIS  SOSIAL  MEDIA  TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET BUS BUDIMAN. Dynamic Management Journal , 6 (1), 42-54. Dara, N., & Purnaningsih, N. (2018). Pengaruh Kualitas produk dan Penetapan Harga Pakaian Batik  terhadap  Minat  Beli  Pelanggan  Pasar  Tanah  Abang. Dynamic  Management Journal , 2 (1).
Darojat, I. (2021). Analisis Pengaruh Daya Tarik Wisata dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Ulang Dengan Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Citra Raya Water World). Dynamic Management Journal , 5 (1), 23-37. Fitria,  A.  (2022).  Pengaruh  Brand  Image  Dan  Gaya  Hidup  Hedonis  Terhadap  Keputusan Pembelian  Iphone  Di  Kota  Surabaya. SINOMIKA  Journal:  Publikasi  Ilmiah  Bidang Ekonomi dan Akuntansi , 1 (4), 965-980. Ghozali,  Imam,  “ Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  Spss  Ibm  Spss  21 Update  PLS  Regresi” Edisi  7  Badan  Penerbit  Universitas  Diponegoro, Semarang, 2013.
Ghozali, Imam, “ Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Spss” Edisi 4 Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, 2009.
Humairoh,  H.,  Febriani,  N.,  &  Annas,  M.  (2023).  Determinasi  Minat  Beli  Ulang Konsumen Pada Aplikasi TikTok. Dynamic Management Journal, 7(1), 71-88. Komarudin, “ Ensiklopedia Manajemen ”, 1994.
Kusdi, “ Budaya Organisasi Teori, Penelitian, Dan Praktik” :  Jakarta,  Salemba  Empat,
2011.
Perwithasari, R., & Kurniawan, M. (2022). ANALISIS SOSIAL MEDIA INSTAGRAM DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KEDAI KOPI BILIK TROPICAL SEPATAN. Dynamic Management Journal , 6 (2), 160-174. Priyatna,  E.  H.,  &  Agisty,  F.  (2023).  PENGARUH  E-SERVICE  QUALITY  DAN  E-WORD  OF
MOUTH TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA E-COMMERCE
SOCIOLLA. Dynamic Management Journal , 7 (1), 104-113. Rauf, A. (2022). FAKTOR –FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN  MENGGUNAKAN  JASA  TRANSPORTASI  PADA  PT.  SUMBER  JAYA TRANS. Dynamic Management Journal , 6 (2), 102-109. Sugiyono, “ Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  R&D .  Bandung  :  Alfabeta,  2012. Soekamto, Soerjono, ” Teori Peranan” Jakarta; Bumi Aksara, 2002.
Sumarga,  H.  E.,  Febrianto,  H.  G.,  &  Fitriana,  A.  I.  (2022,  July).  Keputusan  pembelian  produk umkm  kuliner  di  kota  Tangerang:  digital  marketing  dan  influencer.  In FORUM EKONOMI (Vol. 24, No. 3, pp. 537-546). Sumarga, H. E., Febrianto, H. G., & Maulana, S. (2021). Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Pada Keputusan Pembelian Konsumen Kopi Di Djadjan Koffie. ECOBISMA (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen) , 8 (2), 84-97.
Susiati,  A.,  &  Puspitasari,  R.  (2022).  Pengaruh  Site  Characteristics  terhadap  e-WOM  melalui Customer Satisfaction, e-trust dan e-commitment PADA PENGGUNA APLIKASI situs belanja  online  “Tokopedia”(Studi  kasus  Tangerang  Raya). Dynamic  Management Journal , 6 (1), 21-30.
Thofa, Miftah “Pembinaan Organisasi (Proses Diagnosa dan Intervensi )”, Jakarta : Pt. Raja Grafindo Persada, 1997. Wulandari, Trisna, “ Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Perilaku Konsumen (Studi
Kasus  Inspektorat Jendral Kementrian   Keuangan)”. Repository.uinjkt.ac.id, 2017.
Zimbelman, Mark, “ Fraud Examination,3 rd Edition”. Mason : South Western Cengage Learning, 2006.
Abbas,  D.  S.,  Ismail,  T.,  Taqi,  M.,  &  Yazid,  H.  (2022).  THE  IMPLEMENTATION  OF  A MANAGEMENT AUDITON HR RECRUITMENT TO ASSESS THE EFFECTIVENESS OF  EMPLOYEE  PERFORMANCE. Jurnal  Riset  Akuntansi  Kontemporer , 14 (2), 243-251.
Abbas, D. S., Ismail, T., Taqi, M., & Yazid, H. (2023). Determinant of company value: evidence manufacturing Company Indonesia. Calitatea , 24 (192), 183-189.
Ariyana, A., Enawar, E., Ramdhani, I. S., & Sulaeman, A. (2020). The application of discovery learning models in learning to write descriptive texts. Journal of English Education and Teaching , 4 (3), 401-412.
Astakoni, I. M. P., Sariani, N. L. P., Yulistiyono, A., Sutaguna, I. N. T., & Utami, N. M. S. (2022). Spiritual Leadership, Workplace Spirituality and Organizational Commitment; Individual
Spirituality as Moderating Variable. ITALIENISCH , 12 (2), 620-631.
Goestjahjanti, S. F., Novitasari, D., Hutagalung, D., Asbari, M., & Supono, J. (2020). Impact of talent  management,  authentic  leadership  and  employee  engagement  on  job satisfaction:  Evidence  from  south  east  asian  industries. Journal  of  Critical Reviews , 7 (19), 67-88.
Gunawan,  G.  G.,  Wening,  N.,  Supono,  J.,  Rahayu,  P.,  &  Purwanto,  A.  (2021).  Successful Managers and Successful Entrepreneurs as Head of Successful Families in Building a Harmonious Family. PSYCHOLOGY AND EDUCATION , 57 (9), 4904-4913.
Hidayat, I., Ismail, T., Taqi, M., & Yulianto, A. S. (2022). Investigating In Disclosure Of Carbon Emissions: Influencing The Elements Using Panel Data. Jurnal Reviu Akuntansi dan Keuangan , 12 (3), 721-732.
Immawati,  S. A.,  &  Rauf,  A. (2020, March).  Building  satisfaction and  loyalty of  student users ojek online through the use of it and quality of service in tangerang city. In Journal of Physics: Conference Series (Vol. 1477, No. 7, p. 072004). IOP Publishing. Joko  Supono,  Ngadino  Surip,  Ahmad  Hidayat  Sutawidjaya,  Lenny  Christina  Nawangsari.
(2020).  Model  of  Commitment  for  Sustainability  Indonesian  SME’s  Performance:  A Literature Review. International Journal of Advanced Science and
Technology , 29 (05), 8772-8784. Retrieved from
http://sersc.org/journals/index.php/IJAST/article/view/18715
Muharam, H., Chaniago, H., Endraria, E., & Harun,  A. B. (2021).  E-service quality, customer trust  and  satisfaction:  market  place  consumer  loyalty  analysis. Jurnal  Minds:
Manajemen Ide dan Inspirasi , 8 (2), 237-254.
Ong, F., Purwanto, A., Supono, J., Hasna, S., Novitasari, D., & Asbari, M. (2020). Does Quality Management System ISO 9001: 2015 Influence Company Performance? Anwers from
Indonesian  Tourism  Industries. Test  Engineering  &  Management , 83 ,  24808- 24817.
Purwanto, A. (2020). Develop risk and assessment procedure for anticipating COVID-19 in food industries. Journal of Critical Reviews.
Purwanto, A. (2020). Develop risk and assessment procedure for anticipating COVID-19 in food industries. Journal of Critical Reviews .
Purwanto,  A.  (2020).  Effect  of  compensation  and  organization  commitment  on  tournover intention with work satisfaction as intervening variable in indonesian industries. Sys Rev Pharm , 11 (9), 287-298.
Purwanto, A. (2020). The Relationship of Transformational Leadership, Organizational Justice and  Organizational  Commitment:  a  Mediation  Effect  of  Job  Satisfaction. Journal  of Critical Reviews .
Riyadi,  S.  (2021).  Effect  of  E-Marketing  and  E-CRM  on  E-Loyalty:  An  Empirical  Study  on
Indonesian Manufactures. Turkish Journal of Physiotherapy and Rehabilitation , 32 (3), 5290-5297.
Setyaningrum, R. P., Kholid, M. N., & Susilo, P. (2023). Sustainable SMEs Performance and Green Competitive Advantage: The Role of Green Creativity, Business Independence and Green IT Empowerment. Sustainability , 15 (15), 12096.
Subargus, A., Wening, N., Supono, J., & Purwanto, A. (2021). Coping Mechanism of Employee with  Anxiety  Levels  in  the  COVID-19  Pandemic  in  Yogyakarta. Turkish  Journal  of Physiotherapy and Rehabilitation .
Suharti, E., & Ardiansyah, T. E. (2020). Fintech Implementation On The Financial Performance Of Rural Credit Banks. Jurnal Akuntansi , 24 (2), 234-249.
Sukirwan,  S.,  Muhtadi,  D.,  Saleh,  H.,  &  Warsito,  W.  (2020).  PROFILE  OF STUDENTS'JUSTIFICATIONS  OF  MATHEMATICAL  ARGUMENTATION. Infinity Journal , 9 (2), 197-212.
Surip, N., Sutawijaya, A. H., Nawangsari, L. C., & Supono, J. (2021). Effect of Organizational Commitmenton the Sustainability Firm
Performance of Indonesian
SMEs. PSYCHOLOGY AND EDUCATION , 58 (2), 6978-6991.
Wamiliana,  W.,  Usman,  M.,  Warsito,  W.,  Warsono,  W.,  &  Daoud,  J.  I.  (2020).  USING MODIFICATION OF PRIM’S ALGORITHM AND GNU OCTAVE AND TO SOLVE THE

## MULTIPERIODS  INSTALLATION  PROBLEM.
IIUM  Engineering  Journal , 21 (1),
100-112.
Wulandari, I., & Rauf, A. (2022). Analysis of Social Media Marketing and Product Review on the
Marketplace  Shopee  on  Purchase  Decisions. Review  of  Integrative  Business  and Economics Research , 11 , 274-284.
Zatira,  D.,  &  Suharti,  E.  (2022).  Determinant  Of  Corporate  Social  Responsibility  And  Its
Implication Of Financial Performance. Jurnal Akuntansi , 26 (2), 342-357.