## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, Vol 9, No 1 (2024): April, 140-146 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI: 10.33087/jmas.v9i1.1532

## Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas Wisata dan Experiental Purchasing terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada
Pengunjung Domestik Heha Sky View Gunungkidul)

## Finacatrin Yuseni, Beta Asteria
STIE Widya Wiwaha Jl. Lowanu, Sorosutan, Umbulharjo, Kota Yogyakarta Correspondence: finacatrin31@gmail.com, beta_asteria@stieww.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari variabel citra destinasi, fasilitas wisata dan experiental  purchasing terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Wisata  Heha  Sky  View  Gunungkidul,  Yogyakarta. Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Data  penelitian  ini merupakan  data  primer  yang  diambil  melalui  kuesioner  terhadap  100  responden  menggunakan  teknik pengambilan  sampel  purposive  sampling,  yang  selanjutnya  dianalisis  menggunakan  metode  regresi  linear berganda dan uji hipotesis melalui software SPSS 23. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa citra destinasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen,  fasilitas  wisata  berpengaruh  positif tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  dan experiental  purchasing berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci : Citra; Experiental Purchasing; Fasilitas; Kepuasan Konsumen

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  destination  image,  tourist  facilities  and  experiental  purchasing variables on customer satisfaction on Heha Sky View Gunungkidul tours, Yogyakarta. This type of research is descriptive  research  with  a  quantitative  approach.  This  research  data  is  primary  data  taken  through  a questionnaire  to  100  respondents  using  purposive  sampling  technique,  which  is  then  analyzed  using  multiple linear  regression  and  hypothesis  test  through  SPSS  23  software.  The  result  obtained  show  that  destination image  has a  positive  significant  effect  on  customer  satisfaction,  tourist  facilities  have  a  insignificant  effect  on customer satisfaction and experiental purchasing have a positive significant effect on customer satisfaction.

## Keywords : Image; Facilities; Experiental Purchasing; Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Sektor  pariwisata  di  Indonesia  menunjukkan  perkembangan  dan  peningkatan  dalam  layanan bisnis.  Persaingan  semakin  meningkat  karena  sektor  pariwisata  memberikan  dampak  yang  tinggi terhadap  bisnis  akomodasi,  jasa  transportasi,  jasa  restoran  dan  ekonomi  kreatif.  Sektor  pariwisata sendiri memberikan peningkatan pendapatan devisa negara dalam bentuk pajak pengunjung destinasi wisata dan pajak fasilitas sosial di daerah wisata. Dengan potensi pariwisata yang alami dan modern, akan efektif dalam meningkatkan proses pembangunan dan struktur ekonomi negara.
Yogyakarta  merupakan  daerah  yang  banyak  dikunjungi  oleh  wisatawan  domestic  maupun mancanegara. Kabupaten Gunungkidul menawarkan berbagai pilihan wisata. Wisata Heha Sky View merupakan  salah  satu  destinasi  yang  terkenal  di  wilayah  Gunungkidul.  Heha  sangat  cocok  sebagai tempat liburan karena tempat ini memiliki restoran tiga lantai, kafe dan kios kuliner dengan panorama kota dan pedesaan yang sangat indah.
Untuk  mengetahui  produk  yang  ditawarkan,  sebagai  pengunjung  kita  harus  mengetahui informasi  awal  objek  wisata.  Terciptanya  perasaan  nyaman  pada  pengunjung  merupakan  hasil  dari pengalaman  perjalanan  wisata  mereka  yang  mendapatkan  fasilitas  wisata  sesuai  dengan  kebutuhan. Pada  fenomena  ini,  masih  banyak  masyarakat  sekitar  yang  belum  memiliki  kesadaran  untuk mengunjungi  tempat  wisata  yang  ada  di  wilayahnya.  Berdasarkan  hasil  wawancara  sederhana  pada beberapa  pengunjung  Heha  Sky  View  yang  merupakan  masyarakat  sekitar,  mereka  mengatakan bahwa memiliki pengalaman pembelian, pengalaman sebagai pengunjung maupun sebagai konsumen
produk  yang  ditawarkan  pada  wisata  tersebut  dinilai  masih  kurang  bagi  para  pengunjung  domestik, sehingga mereka memilih untuk tidak melakukan kunjungan berulang pada Objek Wisata Heha Sky View.
Berdasarkan  penyebab-penyebab  yang  mempengaruhi  kepuasan  konsumen,  analisis  dilakukan pada  variabel  citra  destinasi,  fasilitas  wisata  dan  experiental  purchasing  mengenai  dampaknya  pada kepuasan konsumen menjadi tujuan peneliti.
Pemasaran  dikatakan  untuk  pemenuhan  keinginan  dan  kebutuhan  yang  menghasilkan  profit (Kotler and Keller, 2008). Surrachman dalam  (Maisaroh, 2016) pemasaran berarti cakupan berbagai unsur  yang  kemudian  dilakukan  penggabungan  untuk  mewujudkan  tujuan  yang  termasuk  dalam sektor  yang  luas.  Menurut  organisasi  internasional  the  World  Tourism  Organization  (UN-WTO). “Pariwisata merupakan kegiatan orang-orang yang bepergian ke dan tinggal di berbagai tempat di luar lingkungan  mereka  biasanya,  dengan  maksud  liburan,  bisnis  maupun  tujuan  lainnya”.  Pariwisata dikenal dengan sektor ekonomi paling besar di dunia (Organisasi Pariwisata Dunia 1995), dan sektor yang  snagat  berhubungan  dengan  lingkungan  dan  sumber  daya  yang  menjadi  tumpuan  (Wahab  and Pigram,  2005).  Citra  merek  merupakan  dampak  gabungan  dari  asosiasi  merek;  persepsi  konsumen terhadap asosiasi berwujud dan tidak berwujud dari suatu merek; persepsi konsumen dari sinyal yang dipancarkan oleh suatu merek; efek gabungan dari kegiatan bauran pemasaran perusahaan (Faircloth et al., 2001 dalam (Woodside, Megehee and Ogle, 2009). Menurut Pitana dan diarta dalam (Caroline, 2021) Citra destinasi dimana ketika wisatawan memiliki rasa percaya terhadap produk atau jasa yang dibeli. Fasilitas wisata dalam konsep aktivitas wisata dipergunakan sebagai pendukung dan pelengkap kebutuhan  merekadalam  berwisata  (Sarim  and  Wiyana,  2017).  Fasilitas  wisata  berfungsi  memenuhi kebutuhan pengunjung dengan berpartisipasi dalam aktivitas yang ada di wisata tersebut (Yoeti dalam (Lestari, Yulita and Prabowo, 2022). Experiental Marketing berguna bagi pelanggan untuk merasakan manfaat produk dan layanan serta menciptakan perasaan dan emosi yang berdampak pada pemasaran penjualan  dan  kesadaran  merek  (Andreani,  2007).  Arnould  &  Price  dalam  (Dainora,  2008) menyatakan bahwa pengalamaan pada pembelian yakni sadar akan produk, kemasan, harga dan jasa yang diberikan saat melakukan transaksi pembelian. Kepuasan yakni seseorang yang membandingkan hasil    kerja  dengan  apa  yang  mereka  harapkan,  sehingga  muncul  rasa  bahagia,  kecewa,  senang  dan sedih  (Kotler  and  Keller,  2008).  Menurut  Assauri  dalam  (Sianipar,  2020)  Kepuasan  pelanggan merupakan faktor yang mempengaruhi kesetiaan pelanggan.  Akan lebih mudah membuat konsumen puas  melalui  produk  dengan  potensi  saing  tinggi  di  pasaran  maupun  program  yang  dibuat  oleh perusahaan.

## Kerangka Teoritis
Gambar 1. Kerangka Teoritis Keterangan:
: Menunjukkan variabel independen berhubungan dengan variabel dependen secara parsial.
Finacatrin Yuseni dan Beta Asteria, Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas Wisata dan Experiental Purchasing terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Pengunjung Domestik Heha Sky View Gunungkidul)

## Hipotesis
H1: Terbukti ada pengaruh citra destinasi pada kepuasan konsumen H2: Terbukti ada pengaruh fasilitas wisata pada kepuasan konsumen H3: Terbukti ada pengaruh experiental purchasing pada kepuasan konsumen

## METODE
Penelitian melalui uji regresi berganda dan uji hipotesis dengan jenis penelitian deskriptif dan dengan  pendekatan  statistik  kuantitatif.  Lokasi  yang  diteliti  berada  di  Wisata  Heha  Sky  View Gunungkidul  yang  mudah  dijangkau  dan  memiliki  potensi  tinggi  di  Yogyakarta.  Pengunjung  dalam negeri menjadi populasi dengan kriteria umur paling minim 17 tahun dan pernah berwisata ke Heha Sky  View  atas keinginan  sendiri  dan  bukan  mnegikuti  paket  wisata  dari  instansi  atau  pihak  lain. Penentuan  jumlah  sampel  dipertimbangkan  menggunakan  rumus  Roscoe  (1982)  diputuskan  jumlah responden sebesar 100. Sesuai dengan karakteristik populasi yang menjadi acuan maka digunakanlah Teknik Purposive Sampling .
Penyebaran kuesioner menjadi strategi untuk mengumpulkan data primer dengan metode survei melalui  penilaian  Skala  Likert  (Sugiyono,  2013)  dengan  modifikasi  bobot  nilai  1-4.  Kuesioner disebarkan  secara  online  dan  langsung  oleh  pengunjung  yang  bersedia  mengisi  kuesioner  secara online di tempat wisata.

## HASIL
Hasil penyebaran karakteristik responden menunjukkan paling banyak responden 17-25 tahun, dengan dominansi pelajar atau mahasiswa dan sudah memiliki pekerjaan. Persentase responden laki- laki sebesar 49% dan perempuan 51%.  Responden mengunjungi Heha Sky View atas keinginan diri sendiri dan bukan mengikuti paket wisata dari instansi.

## Tes Validitas
Tabel 1. Output Tes Validitas Variabel r hitung Kondisi r tabel Keterangan Citra Destinasi 0,611 > 0,1975 Otentik 0,619 > 0,1975 Otentik 0,694 > 0,1975 Otentik 0,676 > 0,1975 Otentik 0,616 > 0,1975 Otentik 0,758 > 0,1975 Otentik 0,664 > 0,1975 Otentik 0,698 > 0,1975 Otentik 0,608 > 0,1975 Otentik Fasilitas Wisata 0,717 > 0,1975 Otentik 0,719 > 0,1975 Otentik 0,706 > 0,1975 Otentik 0,603 > 0,1975 Otentik 0,726 > 0,1975 Otentik Experiental Purchasing 0,670 > 0,1975 Otentik 0,704 > 0,1975 Otentik 0,713 > 0,1975 Otentik 0,773 > 0,1975 Otentik 0,759 > 0,1975 Otentik Kepuasan Konsumen 0,751 > 0,1975 Otentik 0,764 > 0,1975 Otentik 0,708 > 0,1975 Otentik 0,864 > 0,1975 Otentik 0,804 > 0,1975 Otentik 0,848 > 0,1975 Otentik 0,787 > 0,1975 Otentik 0,795 > 0,1975 Otentik 0,836 > 0,1975 Otentik
Tabel  1.  Diperoleh  semua  pernyataan  sebagai  alat  pengukuran  mendapat  nilai  r  hitung  yang lebih tinggi dari nilai r tabel  0,1975, berarti seluruh pernyataan pengukuran dapat  dinyatakan absah atau valid.

## Tes Reliabilitas
Tabel 2. Output Tes Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Cut of Value Keterangan Citra Destinasi (X1) 0,837 >60 Konkret Fasilitas Wisata (X2) 0,717 >60 Konkret Experiental Purchasing (X3) 0,766 >60 Konkret Kepuasan Konsumen (Y) 0,927 >60 Konkret
Pada  Tabel  2  dengan  besaran Cronbach  Alpha >  0,60,  semua  indikator  pada  variabel independen dan dependen dinyatakan reliabel atau konkret sebagai alat pengukuran variabel.

## Tes Normalitas
Gambar 2. Output Tes Normal P-Plot
Pada Gambar 2, diperoleh lingkaran-lingkaran kecil di kanan kiri  garis miring dan bentuk plot yang ikut membentuk sesuai garis miring, sehingga model regresi penelitian tersebar normal.

## Tes Multikolinearitas
Tabel 3. Output Tes Multikolinearitas
Variabel Independen Statistik Kolinearitas Toleransi VIF Citra Destinasi (X1) 0,837 >60 Fasilitas Wisata (X2) 0,717 >60 Experiental Purchasing (X3) 0,927 >60
Tabel 3, pertama besaran Tolerance  antara 0,1 - <1, diputuskan data penelitian dinyatakan tidak ada tanda multikolinearitas. Kedua, besaranVariance Inflation Factor (VIF) ada diantara >1 - <10, diputuskan data penelitian tidaklah ada tanda multikolinearitas.

## Tes Heteroskedastisitas
Tabel 4. Output Tes Glejser Variabel Independen T Signifikansi Citra Destinasi (X1) -1,052 0,295 Fasilitas Wisata (X2) 0,533 0,595 Experiental Purchasing (X3) -0,534 0,594
Tabel 4, dengan probabilitas signifikansi tingkat kepercayaan 5% atau Signifikansi > 0,05, maka variabel independen tidak terdapat tanda heteroskedastisitas.
Gambar 3. Output Tes Scatterplot
Gambar  3,  tidak  terdapat  bentuk  tertentu,  data  menyebar  di  sekeliling  0  serta  sumbu  Y, diputuskan data tidak mengalami tanda heteroskedastisitas.

## Multiple Regression Linear
Tabel 5. Output Multiple Regression Linear Variabel Independen T Sig. Unstandardized Coefficients (Beta) Citra Destinasi (X1) 4,326 0,000 0,425 Fasilitas Wisata (X2) 1,080 0,283 0,085 Experiental Purchasing (X3) 4,342 0,000 0,409 Dependen: Kepuasan Konsumen
Tabel  5,  menghasilkan  persamaan  regresi  berganda Y  =  0,  425X1  +  0,085X2  +  0,409X3 . Besaran koefisien citra destinasi 0,425 positif, jika citra destinasi naik 1 satuan, kepuasan konsumen naik 0,425 satuan. Besaran koefisien fasilitas wisata 0,085 positif, jika fasilitas wisata naik 1 satuan, kepuasan  konsumen  naik  0,085  satuan.  Besaran  koefisien experiental  purchasing 0,409  positif,  jika experiental purchasing naik 1 satuan, kepuasan konsumen naik 0,409 satuan.

## Tes Parsial (t)
Hasil  Uji  t,  didapatkan  besaran  citra  destinasi  Sig.  0,00  <  0,05  dan  t hitung 4,326  >  t tabel 1,661, terbukti  jika  H1  diterima  dan  Ho  ditolak,  diperoleh  keputusan  Citra  Destinasi  dengan  kepuasan konsumen berhubungan dan memiliki pengaruh. Besaran fasilitas wisata Sig. 0,283 > 0,05 dan t hitung 1,080  <  t tabel 1,661,  berarti  Ho  diterima  dan  H2  ditolak,  diperoleh  keputusan  fasilitas  wisata  dengan kepuasan konsumen tidak memiliki hubungan dan tidak memiliki pengaruh. Hal tersebut dapat terjadi dikarenakan  adanya  perbedaan  karakter  tempat,  wilayah  yang  diteliti  serta  sampel  seperti  pelajar,
Finacatrin Yuseni dan Beta Asteria, Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas Wisata dan Experiental Purchasing terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Pengunjung Domestik Heha Sky View Gunungkidul)
sudah bekerja dan belum bekerja. Besaran experiental purchasing Sig. 0,00 < 0,05 dan t hitung 4,342 > t tabel 1,661,  terbukti  jika  H3  diterima  dan  Ho  ditolak,  diperoleh  keputusan  Citra  Destinasi  dengan kepuasan konsumen berhubungan dan memiliki pengaruh.

## Tes Simultan (F)
Tabel 6. Output Tes F Degree of Freedom F Signifikansi Regresi 3 91,122 0,000 Residu 96 Total 99
Besaran  Fhitung  91,122  >  2,699  Ftabel  dan  besaran  signifikansi  0,000  <  0,05,  diputuskan bahwa model regresi layak serta 3 variabel independen secara bersama berpengaruh signifikan pada Kepuasan Konsumen.
Koefisien Determinasi R 2
Tabel 7. Output R 2 Test R R Square Adjusted R Square 0,860 0,740 0,732
Besaran  Adjusted  R  Square  (R 2 )  0,732  artinya  sebesar  73,2%  variabel  independen mempengaruhi variabel dependen dan 26,8% lainnya berasal dari variabel yang tidak ikut diteliti.

## Dampak Citra Destinasi Pada Kepuasan Konsumen
H1 diterima dan H0 ditolak mengartikan citra destinasi memiliki imbas positif pada kepuasan konsumen.  Citra  destinasi  dengan  wisata  menarik  dikunjungi,  lingkungan  bersih  dan  rapi,  memberi rasa  tenang,  akses  lancar,  biaya  dan  manfaat  sesuai  dan  kegiatan  yang  bisa  dilakukan  di  linkungan wisata. Hasil yang sama dengan penelitian (Septiandari et al., 2021).

## Dampak Fasilitas Wisata Pada Kepuasan Konsumen
H0  diterima  dan  H2  ditolak  mengartikan fasilitas  wisata tidak memiliki imbas  pada  kepuasan konsumen. Fasilitas wisata yang meningkat maupun menurun tidak mempengaruhi perasaan puas para konsumen. Hasil yang sama dengan penelitian (Jatmiko, 2021).

## Dampak Experiental Purchasing Pada Kepuasan Konsumen
H3  diterima  dna  H0  ditolak  mengartikan  experiental  purchasing  memiliki  imbas  positif  pada kepuasan konsumen. Jika experiental purchasing yang diberikan baik akan berdampak pada rasa puas konsumen yang bertambah tinggi. Hasil yang sama dengan penelitian (Malikhah, 2023).

## SIMPULAN
Hasil yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa:
1. Citra  destinasi  mempunyai  dampak  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Wisata  Heha  Sky  View Gunungkidul.
2. Pengolahan  memperoleh  hasil  jika  fasilitas  wisata  tidak  mempunyai  dampak  terhadap  kepuasan konsumen pada Wisata Heha Sky View Gunungkidul.
3. Experiental Purchasing mempunyai dampak terhadap kepuasan konsumen Wisata Heha sky View Gunungkidul.

## Saran
Saran yang dapat peneliti sampaikan dengan harapan bermanfaat bagi Wisata Heha Sky View Gunungkidul yaitu, diharapkan lebih mementingkan persepsi destinasi yang lebih bagus dan membuat konsumen  memandang  citra  destinasinya  baik.  Meningkatkan  ciri  khas  wisata,  situasi,  kesesuaian biaya  pada lokasi  wisata  serta  memperbaiki  akses  menuju  wisata  atau  di sekitar  wisata.  Diharapkan
experiental purchasing pada dimensi berpikir ( think) mengenai kesesuaian harga dengan produk yang ditawarkan memiliki poin yang rendah.

## DAFTAR PUSTAKA
Andreani,  F.  (2007)  ‘Experiental  Marketing  (Sebuah  Pendekatan  Pemasaran)’, Jurnal  Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi – Universitas Kristen Petra , Vol. 2, No, pp. 1–8.
Caroline,  C.  (2021)  ‘Pengaruh  Citra  Destinasi  Terhadap  Kepuasan  Wisatawan  Dan  Behavioral Intention Cory’, Profit: Jurnal Administrasi Bisnis , (Vol. 15 No. 2), pp. 72–80.
Dainora,  G.  (2008)  ‘Experiental  Marketing  vs.  Traditional  Marketing:  Creating  Rational  and Emotional Liaisons with Consumers’, The Romanian Economic Journal , Year XI, N, pp. 136– 137.
Kotler, P. and Keller, K.L. (2008) Marketing Management . 13th edn.
Lestari,  S.,  Yulita,  I.K.  and  Prabowo,  T.H.E.  (2022)  ‘Pengaruh  Citra  Destinasi,  Fasilitas  Wisata Terhadap Minat Berkunjung Ulang (Studi Kasus Wisatawan Pantai Klayar Pacitan)’, EXERO: Journal of Research in Business and Economics , Vol. 05(Vol. 05, No. 01, Mei 2022), pp. 1–28. Maisaroh, E. (2016) ‘Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas Wisata, dan Experiental Purchasing Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Pengunjung Domestik Wisata Benteng Vredeburg)’, Jiurnal manajemen , 1(1).
Sarim  and  Wiyana,  T.  (2017)  ‘Pengaruh  Fasilitas  Wisatawan  Terhadap  Motivasi  Kunjungan Wisatawan  (Studi  Kasus  Kunjungan  Wisatawan  di  Kota  Solo)’, Jurnal  Hospitality  Dan Pariwisata , Vol. 3 (No, p. 342.
Sianipar,  E.S.  (2020)  ‘Pengaruh  Citra  Destinasi,  Fasilitas  Wisata  dan  Experiental  Purchasing Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Studi  Kasus  Wisatawan  Kabupaten  Samosir)’, Universitas HKBP Nommensen [Preprint]. Available at: https://repository.uhn.ac.id/handle/123456789/4264.
Sugiyono  (2013) Metode  Penelitian  Kuantitatif  dan  Kualitatif,  dan  R&D .  Bandung:  Bandung: Alfabeta.
Wahab,  S.  and  Pigram,  J.J.  (2005)  ‘Tourism,  Development  and  Growth’,  in Taylor  &  Francis  e- Library . Routledge, p. 15.
Woodside, A.G., Megehee, C.M. and Ogle, A. (2009) Perspectives on Cross-Cultural, Ethnographic, Brand  Image,  Storytelling,  Unconscious  Needs  and  Hospitality  Guest  Research .  United Kingdom: Emerald Group Publishing Limited.