Volume 7 Nomor 1, Tahun 2024 e-ISSN : 2614-1574 p-ISSN : 2621-3249

## IMPLEMENTASI CHATBOT MENGGUNAKAN FRAMEWORK RASA UNTUK LAYANAN INFORMASI OBJEK WISATA DI KABUPATEN PEMALANG

## CHATBOT IMPLEMENTATION USING RASA FRAMEWORK FOR TOURIST OBJECT INFORMATION SERVICES IN PEMALANG DISTRICT
Azwar Annas 1 , Setyawan Wibisono 2 1,2 Universitas Stikubank Semarang azwarannas160301@gmail.com

## ABSTRACT
This research aims to implement a chatbot using the Rasa Framework as a tourist attraction information service solution  in  Pemalang Regency. In today's digital era, chatbots have become an increasingly important tool in increasing user access to information in an efficient and fast manner. In the implementation phase, the chatbot is  integrated  with  the  tourist  attraction's  information  resources,  so  users  can  easily  ask  questions,  request recommendations, or search for the information they need. The Rasa framework is used to develop conversation logic and chatbot response management. The results of this research show that the implementation of chatbots has succeeded in increasing user access to tourism information, reducing the workload of information officers, and  increasing  user  satisfaction.  However,  the  research  also  identified  several  challenges,  including  limited language  comprehension  and  limited  chatbot  knowledge.  Recommendations  for  future  development  include developing  language  understanding  capabilities,  regular  updating  of  chatbot  knowledge,  and  continuous evaluation  of  chatbot  performance.  By  continuing  to  update  and  develop  chatbots,  it  is  hoped  that  tourist attraction information services in Pemalang Regency can continue to improve and provide greater benefits for visitors.
Keywords : Chatbot, Telegram, Framework Rasa, tourist information service.

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengimplementasi chatbot menggunakan Framework Rasa sebagai solusi layanan informasi  objek  wisata  di  Kabupaten  Pemalang.  Dalam  era  digital  saat  ini,  chatbot  telah  menjadi  alat  yang semakin penting dalam  meningkatkan akses pengguna terhadap  informasi dengan cara  yang efisien dan cepat. Pada  tahap  implementasi,  chatbot  diintegrasikan  dengan  sumber  daya  informasi  objek  wisata,  sehingga pengguna  dapat  dengan  mudah  mengajukan  pertanyaan,  meminta  rekomendasi,  atau  mencari  informasi  yang mereka  butuhkan.  Framework  Rasa  digunakan  untuk  mengembangkan  logika  percakapan  dan  pengelolaan respons chatbot. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa implementasi chatbot telah berhasil meningkatkan akses  pengguna  terhadap  informasi  wisata,  mengurangi  beban  kerja  petugas  informasi,  dan  meningkatkan kepuasan  pengguna.  Meskipun  demikian,  penelitian  ini  juga  mengidentifikasi  beberapa  tantangan,  termasuk pemahaman  bahasa  yang  terbatas  dan  keterbatasan  pengetahuan  chatbot.  Rekomendasi  untuk  pengembangan masa depan termasuk pengembangan kemampuan pemahaman bahasa, pembaruan berkala pengetahuan chatbot, dan evaluasi terus-menerus terhadap kinerja chatbot. Dengan terus memperbarui dan mengembangkan chatbot, diharapkan  layanan  informasi  objek  wisata  di  Kabupaten  Pemalang  dapat  terus  meningkat  dan  memberikan manfaat yang lebih besar bagi pengunjung.
Kata Kunci: Chatbot , Telegram, Rasa , Layanan Informasi Wisata.

## PENDAHULUAN
Pemalang  adalah  sebuah  kabupaten yang  terletak  di  Provinsi  Jawa  Tengah, Indonesia.  Kabupaten  Pemalang  memiliki potensi  wisata  yang  cukup  besar,  dengan beragam  objek  wisata  menarik  seperti pantai,  gunung,  air  terjun,  dan  beberapa tempat  menarik  lainnya.  Wisata  alam  dan budaya  yang  ditawarkan  oleh  Kabupaten Pemalang  telah  menjadi  daya  tarik  bagi
para  wisatawan,  baik  lokal  maupun mancanegara. Namun, kendala yang sering dihadapi  oleh  wisatawan  adalah  kesulitan dalam  mengakses  informasi  yang  akurat dan  terkini  mengenai  objek  wisata  yang ada di Kabupaten Pemalang.
Bagi  wisatawan,  terutama  mereka yang  baru  pertama  kali  mengunjungi Kabupaten  Pemalang,  sering  mengalami kesulitan  untuk  mendapatkan  informasi
yang  lengkap  dan  akurat  mengenai  objek wisata  yang  ingin  mereka  kunjungi. Informasi  tersebut  meliputi  jam  buka, harga  tiket,  fasilitas  yang  tersedia  serta rute  untuk  menuju  lokasi  yang  diinginkan wisatawan.  Hal  ini  dapat  menimbulkan ketidakpuasan terhadap perjalanan wisatawan.
Penerapan  teknologi  pada  sektor pariwisata  menjadi  solusi  yang  efektif untuk  mengatasi  permasalahan  tersebut. Dalam permasalahan ini, chatbot membuat inovasi  yang  mempermudah  wisatawan untuk  mendapatkan  informasi  mengenai objek  wisata.  Chatbot  adalah  program komputer yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia menggunakan bahasa  alami  melalui  chat  atau  web  chat. Chatbot  dapat  memberikan  informasi, menjawab pertanyaan, dan bahkan melakukan  tugas  tertentu  berdasarkan kebutuhan pengguna.
RASA  adalah  salah  satu  kerangka chatbot  serta  sumber  terbuka  terpopuler, menyediakan  cara  yang  efisien  untuk mengembangkan  chatbot.  Dengan  RASA, pengembang  chatbot  dapat  dengan  mudah membuat,  mengelola,  dan  memelihara chatbot  yang  dapat  memberikan  respons cepat  dan  informasi    akurat  kepada pengguna. Kerangka kerja ini menyediakan alat dan fitur yang memungkinkan  pengembang    melatih chatbot  untuk  memahami  dan  merespons berbagai pertanyaan dan permintaan pengguna.
Mengingat potensi Kabupaten
Pemalang  sebagai  tujuan  wisata  yang menarik,  serta  tantangan  yang  dihadapi wisatawan  dalam  mengakses  informasi yang  diperlukan,  penelitian  ini  bertujuan untuk  menerapkan  chatbot  menggunakan kerangka RASA untuk memberikan layanan  informasi  kepada  wisatawan. Chatbot yang akan dikembangkan, dirancang  untuk  memberikan  informasi yang akurat dan tersedia kepada pengguna setiap  saat,  sehingga  wisatawan  dapat dengan mudah menemukan informasi yang
mereka  butuhkan  untuk  memperbanyak pengalaman perjalanan.
Dengan  diterapkannya  chatbot  ini diharapkan  dapat  memberikan  solusi efektif untuk meningkatkan kualitas layanan  informasi  wisata  di  Kabupaten Pemalang.  Selain  itu,  penelitian  ini  juga dapat berkontribusi terhadap
perkembangan teknologi informasi pariwisata di Indonesia dengan fokus pada penggunaan chatbot untuk tujuan tersebut.
Oleh karena itu, penelitian ini mempunyai nilai penting dalam mendukung pengembangan  pariwisata  dan  teknologi informasi di bidang tersebut.

## METODE
Metodologi penelitian adalah panduan  yang  digunakan  dalam  penelitian ini untuk memahami implementasi chatbot menggunakan  Framework  Rasa  dalam layanan informasi objek wisata di Kabupaten  Pemalang.  Metodologi  ini mencakup berbagai langkah untuk mencapai tujuan penelitian, yaitu:

## a. Objek Penelitian
Pada  penelitian  ini  objek  yang digunakan  adalah  Data  Wisata  Dinas Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten Pemalang dengan menggunakan Framework RASA.

## b. Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  yang digunakan  untuk  melakukan  penelitian adalah metode studi pustaka. Metode studi pustaka  melibatkan  pencarian  informasi tentang sumber data terkait penelitian yang diperoleh  dari  jurnal,  laporan  tugas  akhir, atau disertasi.

## c. Metodologi Pengembangan Sistem
Dalam pengembangan chatbot untuk informasi  wisata,  penggunaan  metode pengembangan  prototyping  adalah  cara yang  tepat  untuk  memastikan  bahwa chatbot yang dibangun memenuhi kebutuhan pengguna dan memiliki fungsionalitas yang di inginkan.
Langkah-langkah umum dalam pengembangan  prototyping  untuk  chatbot informasi wisata, sebagai berikut: 1. Identifikasi kebutuhan pengguna:
Mulailah dengan mengidentifikasi kebutuhan pengguna yang akan dipenuhi oleh chatbot.
Hal  ini  melibatkan  pemahaman    jenis informasi  perjalanan  yang  mereka  cari dan cara terbaik untuk menyajikannya.
2. Desain  antarmuka  pengguna:  Membuat desain awal untuk antarmuka  pengguna chatbot.
Tentukan  bagaimana  pengguna  akan berinteraksi  dengan  chatbot,  termasuk bagaimana  pesan  ditampilkan  dan pilihan apa yang mereka miliki.
3. Prototipe  kasar:  Membuat  prototipe kasar  chatbot  yang  hanya  mencakup fungsi dasar.
Ini  bisa  berupa  skrip  teks  yang menjawab pertanyaan sederhana pengguna.
4. Peningkatan  berulang:  Mengundang pengguna  atau  pemangku  kepentingan lainnya  untuk  mencoba  prototipe  kasar dan memberikan umpan balik.
Gunakan masukan ini
untuk
meningkatkan prototipe chatbot Anda.
5. Tambahkan  fitur  tambahan:  Setelah prototipe  dasar  berfungsi  dengan  baik, tambahkan fitur  tambahan seperti integrasi  dengan  database  informasi perjalanan, kemampuan  tiket, atau fitur terkait pejabat lainnya.
6. Pengujian  berulang:  Uji  prototipe  yang ditingkatkan  pada  tahap  ini  dengan kelompok  pengguna  yang  lebih  luas untuk memastikan kualitasnya.
7. Evaluasi  Kinerja:  Mengevaluasi  kinerja chatbot  dalam  menyediakan  informasi perjalanan  dengan  mengumpulkan  data kecepatan respons, akurasi, dan kepuasan pengguna.
8. Perbaikan  lainnya:  Gunakan  hasil penilaian  untuk  melakukan  perbaikan lebih lanjut.
Hal ini dapat melibatkan pengoptimalan
algoritma  chatbot  atau  meningkatkan
kemampuannya dalam memahami bahasa alami.
9. Lanjutkan melakukan iterasi: Lanjutkan proses  ini  melalui  beberapa  iterasi untuk memastikan bahwa chatbot mencapai  tingkat  kinerja  dan  kepuasan pengguna yang optimal.
10. Integrasikan dengan sistem terkait: Jika perlu,  integrasikan  chatbot  dengan sistem  lain  seperti  sistem  pembayaran atau sistem manajemen pemesanan.
11. Peluncuran  dan  pemeliharaan:  Setelah prototipe mencapai level yang memadai, chatbot dapat diluncurkan

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan apa yang sudah dirancang  sebelumnya  maka  implementasi chatbot  menggunakan  framework  rasa untuk  layanan  informasi  objek  wisata  di Kabupaten Pemalang akan diimplentasikan di aplikasi telegram dengan nama bot “ Bot Pariwisata  Azwar ”.  Chatbot  telegram untuk layanan informasi wisata di Kabupaten  Pemalang  ini  menyajikan sebuah  informasi  mengenai  destinasi wisata yang ada di Kabupaten Pemalang.

## a. Implementasi Chatbot Telegram
Implementasi  chatbot  telegram  untuk menampilkan  objek  wisata  yang  ada  di Kabupaten Pemalang. Untuk memulai atau menjalankan  chatbot  telegram  langkah pertama  yang  dilakukan  adalah  mencari nama  chatbot  pada  aplikasi  telegram  “ Bot Pariwisata  Azwar ”  setelah  masuk  ke dalam  “ Bot  Pariwisata  Azwar ”  wisatawan menekan  tombol  “MULAI”  ditunjukkan pada gambar berikut:

## Gambar 1. Mulai
Setelah  pengguna  menekan  tombol mulai,  chatbot  memberikan  respon  seperti gambar  2.  Balasan  Chatbot  Tiga  Kategori Destinasi Wisata

## Gambar 2. Balasan Chatbot Tiga Kategori Destinasi Wisata
Setelah  chatbot  mengirimkan  pesan balasan  seperti  gambar  diatas,  langkah selanjutnya wisatawan mengirimkan pesan sebagai  contoh  “/TempatWisataAlam” maka  chatbot  akan  memberikan  balasan mengenai  daftar  pilihan  destinasi  wisata alam  yang  ada  di  Kabupaten  Pemalang, seperti pada gambar 5.15. Balasan Chatbot Daftar Pilihan Destinasi Wisata.
Potongan  listing  program  untuk menampilkan  Tiga  Kategori  Destinasi Wisata  Alam,  Wisata  Gunung,  Wisata Pantai  ditampilkan  seperti  gambar  5.14. Listing Kategori Destinasi Wisata
Gambar 3. Listing Kategori Destinasi Wisata
Gambar 4.  Balasan Chatbot Daftar Pilihan Destinasi Wisata
Tampilan  balasan  chatbot  setelah wisatawan mengirimkan pesan “/TempatWisataAlam”, wisatawan
mendapatkan  informasi  mengenai  daftar pilihan  destinasi  wisata  alam  yang  ada  di Kabupaten  Pemalang.  Maka  langkah selanjutnya  wisatawan  memilih  objek wisata  untuk  mengetahui  informasi  detail dari  objek  wisata  yang  diinginkan  seperti gambar  5.17.  Detail  Informasi  Objek Wisata  Potongan  listing  program  untuk menampilkan  daftar  pilihan  objek  wisata ditampilkan  seperti  gambar  5.16.  Listing Daftar Pilihan Objek Wisata.
utter_greet:
- text: "Hi, aku adalah Chatbot Pariwisata \nSilahkan Pilih Wisata yang anda cari : \n/TempatWisataAlam \n/TempatWisataGunung \n/TempatWisataPantai"
Gambar 5. Listing Daftar Pilihan Objek
Wisata
Gambar 6. Detail Informasi Objek Wisata Tampilan  balasan  chatbot  setelah wisatawan mengirimkan pesan
“/igirkandang”,  wisatawan  mendapatkan detail  informasi  objek  wisata  alam  igir kandang yang ada di Kabupaten Pemalang. Maka  wisatawan  mengetahui  informasi detail dari destinasi wisata yang diinginkan.
Potongan listing program untuk menampilkan  Detail  Informasi  Objek Wisata  ditampilkan  seperti  gambar  5.18. Listing Detail Informasi Objek Wisata.
utter_detail_nature:
- text: "Silahkan pilih nama destinasi wisata alam untuk melihat detail"
utter_nature_igir:
- text: "Igir Kandang \n\nHarga : 5.000 \nBuka : 08.00 - 17.00 (Senin - Minggu) \nFasilitas : Lahan Parkir, Toilet, Musholla, Warung Jajanan \nAkses Transportasi : Motor dan Mobil \nLokasi : [https://goo.gl/maps/ZNAa2ebHsAXGseU59]" utter_nature_bengkawah:
- text: "Curug Bengkawah \n\nHarga : 3.000 - 5.000 \nBuka :08.00
- 17.00 \nFasilitas : Lahan Parkir, Akses Jalan yang baik, Warung Jajanan, Spot Foto, Toilet \nAkses Transportasi : MOtor dan Mobil \nLokasi : [https://goo.gl/maps/uGyH8yWPjaTHBfAUA]" utter_nature_sidok:
- text: "Curug Sidok \n\nHarga : - \nBuka : - \nFasilitas : Sementara belum ada yang mengelola tempat wisata ini \nAkses Transportasi : Motor dan Mobil \nLokasi : [https://goo.gl/maps/WjngDJW7NYbYk5No6]" utter_nature_sibedil:
- text: "Curug Sibedil Tangkeban \n\nHarga : 3.000 - 5.000 \nBuka : 07.00 - 17.00 (Senin - Minggu) \nFasilitas : Lahan Parkir, Toilet,
Kamar Ganti, Warung Jajanan, Spot Foto \nAkses Transportasi : Motor dan Mobil \nLokasi : [https://goo.gl/maps/hmr9CD1xtNMEDwbJ6]" utter_nature_maratangga:
- text: "Curug Maratangga \n\nHarga : - Jam \nBuka : 24 Jam (Senin - Minggu) \nFasilitas : Spot Foto \nAkses Transportasi : Motor dan Mobil \nLokasi : [https://goo.gl/maps/AJsNibKPpWvskgaP6]" utter_nature_silating:
- text: "Telaga Silating \n\nHarga : 3.000 \nBuka : 08.00 - 16.00 (Senin - Minggu) \nFasilitas : Lahan Parkir, Warung Jajanan, Spot Foto \nAkses Transportasi : Motor dan Mobil \nLokasi : [https://goo.gl/maps/szxG5KUd5ErnQKGS7]"
utter_nature_igir:
- text: "Igir Kandang \n\nHarga : 5.000 \nBuka : 08.00 - 17.00 (Senin - Minggu) \nFasilitas : Lahan Parkir, Toilet, Musholla, Warung Jajanan \nAkses Transportasi : Motor dan Mobil \nLokasi : [https://goo.gl/maps/ZNAa2ebHsAXGse U59]"
utter_nature_bengkawah:
- text: "Curug Bengkawah \n\nHarga :
3.000 - 5.000 \nBuka :08.00 - 17.00
\nFasilitas : Lahan Parkir, Akses Jalan yang baik, Warung Jajanan, Spot Foto, Toilet \nAkses Transportasi : MOtor dan Mobil \nLokasi : [https://goo.gl/maps/uGyH8yWPjaTHBf AUA]"

## SIMPULAN
Penelitian ini menghasilkan pemahaman  yang  lebih  baik  tentang implementasi chatbot menggunakan Framework  Rasa  untuk  layanan  informasi objek  wisata  di  Kabupaten  Pemalang. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa chatbot mampu meningkatkan akses pengguna  terhadap  informasi,  mengurangi beban  kerja  petugas  informasi,  dan  secara umum  meningkatkan  kepuasan  pengguna. Pengguna  melaporkan  pengalaman  yang positif  dalam  menggunakan  chatbot  untuk mendapatkan informasi wisata.
Namun, penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa tantangan, terutama  dalam  pemahaman  bahasa  dan pemeliharaan pengetahuan chatbot.
Terdapat ruang untuk pengembangan lebih lanjut  dalam  kemampuan  pemahaman bahasa  chatbot  dan  dalam  memastikan bahwa pengetahuan chatbot selalu mutakhir  dan  relevan.  Ini  akan  menjadi langkah  penting  untuk  meningkatkan efektivitas  chatbot  dalam  memberikan layanan informasi wisata yang lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
A.D.  Ferdian.  &  S.N.  Anwar.  (2023).
Pengembangan
Chatbotuntuk Informasi Wisata Interaktif di
Tangerang  Selatan  menggunakan Framework  Rasa.  Jurnal  Teknologi Dan  Sistem  Informasi  Bisnis,  476- 483.
D.  Wulandari.,  &  J.S.  Wibowo.  (2023). IMPLEMENTASI CHATBOT MENGGUNAKAN  FRAMEWORK RASA UNTUK LAYANAN INFORMASI  WISATA  DI  KOTA PATI. Journal of Information Technology and Computer Science(INTECOMS), 794-801.
H. Fibriasari., T.T.A. Putri., U. Widiastuti. (2023).  Chatbot  Prototype  Training Using  Deep  Learning  Methods  For Tourism in North Sumatra. JOURNAL OF COMMUNITY RESEARCH AND SERVICES(JCRS), 387-391.
utter_nature_sidok:
- text: "Curug Sidok \n\nHarga : - \nBuka : - \nFasilitas : Sementara belum ada yang mengelola tempat wisata ini \nAkses Transportasi : Motor dan Mobil
\nLokasi :
[https://goo.gl/maps/WjngDJW7NYbYk5
No6]"
utter_nature_sibedil:
- text: "Curug Sibedil Tangkeban \n\nHarga : 3.000 - 5.000 \nBuka : 07.00 - 17.00 (Senin - Minggu) \nFasilitas : Lahan Parkir, Toilet, Kamar Ganti, Warung Jajanan, Spot Foto \nAkses Transportasi : Motor dan Mobil \nLokasi
:
[https://goo.gl/maps/hmr9CD1xtNMED wbJ6]"
utter_nature_maratangga:
- text: "Curug Maratangga \n\nHarga : - Jam \nBuka : 24 Jam (Senin - Minggu) \nFasilitas : Spot Foto \nAkses Transportasi : Motor dan Mobil \nLokasi
:
[https://goo.gl/maps/AJsNibKPpWvskga
P6]"
utter_nature_silating:
- text: "Telaga Silating \n\nHarga : 3.000 \nBuka : 08.00 - 16.00 (Senin - Minggu) \nFasilitas : Lahan Parkir, Warung Jajanan, Spot Foto \nAkses Transportasi : Motor dan Mobil \nLokasi
:
[https://goo.gl/maps/szxG5KUd5ErnQKG S7]"
L. Anindyati.  (2022). Analisis  dan
Perancangan Aplikasi Chatbot Menggunakan  Framework  Rasa  dan Sistem Informasi Pemeliharaan Aplikasi (STUDI KASUS: CHATBOT PENERIMAAN MAHASISWA BARU POLITEKNIK ASTRA). Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu
Komputer (JTIIK), 291-300 M.R.A.  Fajri.  &  B.  Hartono.  (2020).
Pengembangan Aplikasi  Chatbot Telegram  Menggunakan  Framework
Rasa  Untuk  Pelayanan  Administrasi Di  Perguruan  Tinggi  Universitas Stikubank.  Jurnal  JTIK  (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi), 1-8.
Media  Sosial  untuk  Mengukur  Tingkat Akurasi.  JURNAL  SISFOTENIKA, 172-182.
N.  Nasikhah.,  G.Wijaya.,  &  T.P.  Rahayu. (2022).  Chatbot  sebagai  Asisten Customer Service dan Public Relations  di  Indonesia:  Studi  Difusi Inovasi Teknologi. Jurnal Sosioteknologi, 278-290.
R.A.  Sekarwati.,  A.  Sururi.,  Rakhmat,  M.
Arifin., & A. Wibowo. (2021) Survei Metode Pengujian Chatbot pada
Y.  Nugraha.,  Y.  Masnita.,  K.  Kurniawati. (2022). Peran Responsiveness Chatbot Artificial Intelligence Dalam Membentuk Customer Satisfaction.  Jurnal  Manajemen  dan Bisnis Sriwijaya, 144-157.
Y.  Windiatmoko.,  R.  Rahmadi.,  A.F. Hidayatullah.  (2021).  Developing Facebook  Chatbot  Based  on  Deep Learning  Using  RASA  Framework
for University Enquiries. IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 1-12.
Z.H.  Pradana.,  H.  Nafi’ah.,  &  R.A. Rochmanto.  (2022).  Chatbot-based Information  Service  using  RASA
Open-SourceFrameworkin Prambanan  Temple  Tourism  Object. Jurnal  RESTI  (Rekayasa  Sistem  dan Teknologi Informasi), 656-662.