## Daya Tarik Komunikasi Persuasif Leaders dalam Proses Pembinaan Tenaga Pemasar Pada Hope Agency Prudential
Viviana 1 , Riris Loisa 2*
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: viviana.915190122@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta * Email: ririsl@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal : 09-12-2022, revisi tanggal : 07-01-2023, diterima untuk diterbitkan tanggal : 05-02-2023

## Abstract
Persuasive  communication  is  communication  that  is  widely  used  in  the  field  of  work, especially in the insurance business. In the world of insurance, persuasive communication is very  much  used  by  a  leader  who  is  used  to  be  able  to  guide  a  marketer  to  succeed  in becoming  a  professional  marketer.  The  pillars  contained  in  persuasive  communication  are factors  that  can  persuade marketers  such as ethos, pathos,  logos.  Apart  from  that, there is also  a  persuasive  communication  process  which  consists  of  understanding  the  message, encoding, decoding, and evaluating as well as persuasive communication techniques which will be explained in this study of PT. Prudential Life Assurance with Hope Agency branch. The  research  approach  was  carried  out  with  descriptive  qualitative  using  the  case  study method.  The  results  of  the  study  show  that  persuasive  communication  can  be  established from meetings held in discussions. In addition, the credibility of a leader can be seen from adjusting  the  way  he  dresses,  the  skills  of  the  leader  as  a  motivator,  and  mastery  of  the material to become the main attraction of a leader's persuasive communication.

## Keywords: Hope Agency, leaders, persuasive communication, Prudential

## Abstrak
Komunikasi  persuasif  merupakan  komunikasi  yang  banyak  dipergunakan  di  bidang pekerjaan terutama pada bisnis asuransi. Dalam dunia asuransi, komunikasi persuasif sangat dipergunakan oleh seorang pemimpin yang digunakan untuk dapat membina seorang tenaga pemasar  agar  berhasil  menjadi  seorang  tenaga  pemasar  yang  profesional.  Pilar-pilar  yang terdapat  di  dalam  komunikasi  persuasif  menjadi  faktor  yang  dapat  mempersuasi  tenaga pemasar  seperti ethos,pathos,logos .  Selain  itu,  terdapat  juga  proses  komunikasi  persuasif yang terdiri dari memahami pesan, encoding, decoding , dan evaluasi serta teknik komunikasi persuasif yang akan dijelaskan dalam penelitian ini terhadap PT. Prudential Life Assurance dengan  cabang Hope  Agency.  Pendekatan  penelitian  dilakukan  dengan  kualitatif  deskriptif dengan  menggunakan  metode  studi  kasus.  Hasil  penelitian  menunjukkan  komunikasi persuasif  dapat  terjalin  dari  pertemuan  yang  dilakukan  dalam  berdiskusi.  Selain  itu kredibilitas  pemimpin  dapat  dilihat  dari  penyesuaian  cara  berpakaian,  keterampilan pemimpin  sebagai  motivator,  serta  penguasaan  materi  menjadi  daya  tarik  komunikasi persuasif seorang leader .
Kata Kunci: Hope Agency, komunikasi persuasif, pemimpin , Prudential

## 1. Pendahuluan
Komunikasi  persuasif  merupakan  sebuah  kegiatan  komunikasi  yang menyampaikan  sebuah  pesan  informasi  atau  suatu  kendala  masalah  kepada  pihak yang  lain  dengan  cara  merayu  dan  membujuk  yang  memiliki  tujuan  untuk  dapat mengubah  perilaku  orang  tersebut.  Dalam  dunia  bisnis  asuransi,  komunikasi persuasif  juga  sudah  menjadi  hal  yang  sering  untuk  digunakan.  Dalam  menarik perhatian  seorang  tenaga  pemasar,  seorang  pemimpin  mempunyai  daya  tarik komunikasi  persuasif  yang  akan  diperlihatkan  sebagai value yang  dimiliki  oleh pemimpin tersebut.
Asuransi merupakan kesepakatan di antara dua pihak, yaitu antara perusahaan asuransi  dan  pemegang  polis  tersebut.  Sedangkan,  perusahaan  asuransi  merupakan lembaga  keuangan  non-bank  yang  mempunyai  peran  di  bidang  jasa.  Salah  satunya adalah  PT.  Prudential  Life  Assurance  Indonesia  yang  merupakan  perusahaan asuransi  terbaik  di  Indonesia  yang  didirikan  pada  tahun  1995 (Pawitri,  2017).  Di dalam  perusahaan  asuransi  terdapat  tenaga  pemasar  yang  bertugas  untuk memasarkan produk perusahaan asuransi tersebut. Terdapat pelatihan kepada tenaga pemasar  untuk  melengkapi  kemampuan  penguasaan  materi  produknya.  Di  dalam training tersebut  terdapat  seorang  pemimpin  yang  akan  memberi  arahan  kepada tenaga pemasarnya untuk menjadi lebih profesional.
Tugas  seorang  pemimpin  adalah  menjadi  acuan  bagi  tenaga  pemasar  dalam berjualan sebuah produk asuransi. Seorang leader juga harus dapat mengajak tenaga pemasarnya  untuk  berkembang  bertumbuh  bersama  dan  dapat  membina  anggota kelompok  tenaga  pemasarnya.  Pemimpin  yang  baik  adalah  seseorang  yang  dapat membantu  tenaga  pemasarnya  untuk  mencari  solusi  bersama  dalam  sebuah permasalahan.    Kepemimpinan  juga  mempengaruhi  kinerja  dari  kemampuan, kepribadian,  pengalaman,  dan  lingkungan  kerja.  Dukungan  suatu  dari  pemimpin yang  baik  dan  tepat  pada  suatu  organisasi  akan  mempermudah  tim  tersebut  untuk mencapai tujuan yang telah disepakati.
Komunikasi  persuasif  memiliki  definisi  suatu  hal  yang  bersifat  untuk mengajak,  membujuk,  dan  merayu  sebagai  teknik  yang  menggunakan  dan mempengaruhi psikologis seseorang (Mirawati, 2021).  Dalam komunikasi persuasif terdapat  pilar  yang  mendukung  komunikasi  tersebut  yaitu, ethos yang  merupakan kredibilitas seorang pembicara, pathos daya tarik secara emosional  oleh pembicara, dan logos adalah  pengetahuan  dan  penguasaan  materi  yang  dimiliki  oleh  seorang pembicara (Dion & Oktavianti, 2019).
Proses  komunikasi  persuasif  yaitu,  tentang  proses  memahami  pesan  untuk menyaring pesan yang dipikirkan dan dirasakan untuk disampaikan, lalu ada proses pengkodean  yang  berarti  menerjemahkan  informasi  menjadi  pesan  dalam  bentuk bahasa,  kata,  atau  gerak  tubuh,  yang  ketiga  ada  proses  penafsiran  yaitu menerjemahkan pesan ke cerita komunikan sendiri  untuk dapat membuat simbol itu berarti,  dan  yang  terakhir  ada  proses  evaluasi  yang  berarti  mendapatkan ketidakcocokan  atau  kecocokan  antara  pesan  yang  diterima  dengan  yang  dirasakan dan dipikirkan (Rahmawati & Nurjanah, 2016).
Rumusan  masalah  dalam  penelitian  yang  dilakukan  adalah  bagaimana komunikasi persuasif leaders di perusahaan asuransi dalam proses pembinaan tenaga pemasar.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis komunikasi  persuasif leaders di  dalam  sebuah  perusahaan  asuransi  untuk  membina para anggota tenaga pemasar agar mencapai tujuan bersama.

## 2. Metode Penelitian
Peneliti  menggunakan  pendekatan  kualitatif  deskriptif  dalam  melakukan penelitian  ini.  Pendekatan  kualitatif  menurut  Walidin  merupakan  sebuah  proses penelitian  agar  dapat  mengetahui  fenomena  manusia  dan  sosial  dengan  membuat gambaran  kompleks  yang  dapat  dihasilkan  dengan  kata-kata,  laporan  dari  sumber informan, dan latar setting yang alamiah (Fadli, 2021). Ada lima karakter penelitian kualitatif yaitu:
a) Menjadi sumber data langsung yang merupakan instrument pokok;
b) mempunyai  sifat  deskriptif  yang  mengumpulkan  data  dalam  suatu  bentuk sebuah gambar ataupun kata-kata dengan tidak menitikberatkan pada angka.;
c) dalam penelitian kualitatif lebih memfokuskan kepada sebuah proses daripada hasil;
d) menggunakan cara induktif untuk menganalisis suatu data;
e) berfokus pada suatu makna.
Dalam  penelitian  ini  metode  yang  digunakan  adalah  studi  kasus  yang  yang memfokuskan  eksplorasi  sistem  terbatas  yang  biasanya  disebut  dengan  satu  kasus khusus  yang  pada  sebagian  kasus  dengan  pencarian  data  yang  dilakukan  secara mendalam  dan  rinci (Krobo,  2021).  Di  dalam  suatu  penelitian  terdapat  subjek penelitian  yang  menurut  Arikunto  memberi  suatu  batasan  subjek  penelitian  sebagai benda,  hal  atau  orang  tempat  data  untuk  variabel  penelitian  dan  sebuah  hal  yang dipermasalahkan  (Palindri,  2020).  Subjek  penelitian  berjumlah  utama  berjumlah  3 orang yaitu  Irwan Salihin sebagai Agency  Director dan founder Ring  Unity, Rendy Ho sebagai Agency Director dan Co-founder Ring Unity, dan Ricky Susanto. Objek  penelitian  adalah  komunikasi  persuasif  yang  dilakukan  oleh  para pemimpin,  cara  komunikasi  organisasi  yang  digunakan,  serta  kepemimpinan  yang diterapkan  oleh  semua  para  pemimpin.  Peneliti  melakukan  penelitian  di  salah  satu cabang asuransi Prudential Indonesia yang berlokasi di Jakarta yaitu di Hope Agency Prudential.
Dalam  melakukan  penelitian  ini  peneliti  juga  mengumpulkan  data-data dengan  wawancara,  observasi,  dokumentasi,  dan  observasi  partisipatif.  Teknik pengolahan    dan  analis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  teknik coding (Kristianti  &  Loisa,  2021) proses  awal  analisis  yang  juga  merupakan  suatu proses dalam mengelola data yang terdiri dari tiga langkah yaitu:
1) Open  coding yang  merupakan  prosedur  yang  detail  dengan  kelengkapan dalam memeriksa, menjelaskan konsep lokal, dan mengategorikan data.
2) Axial  coding yang  merupakan  yang  di  dalamnya  ada  model  yang  disebut dengan grounded theory yaitu dimana tahap pertama dimulai dengan kondisi penyebab  lalu  dilanjut  kepada  fenomena,  konteks,  kondisi  pendukung  dan penghambat,  strategi  interaksi  dan  tindakan,  dan  terakhir  diberikan konsekuensi.
3) Selective  coding adalah  tahap  menghasilkan  sebuah  kesimpulan  yang  tarik menjadi general  design .  Terdapat  juga  triangulasi  sebagai  keabsahan  data dalam penelitian.
Ada  beberapa  jenis  triangulasi  yaitu  sumber,  teknik,  waktu,  dan  juga  teori. Dlam penelitian ini peneliti menggunakan triangulasi sumber yaitu pengecekan data menggunakan  teknik  yang  sama  dengan  sumber  yang  berbeda.  Contohnya  data terkait  diperoleh  dari  informan  A  dengan  wawancara  mendalam  maka  dilakukan
pemeriksaan  informasi  lagi  melalui  wawancara  ataupun  dokumentasi  kepada informan B.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi

## Sejarah Hope Agency
Perusahaan  Prudential  mempunyai  banyak  kantor  cabang  mandiri  atau  yang biasa  yang  disebut  dengan  nama  KPM.  Kantor  cabang  mandiri  tersebut  juga merupakan  tempat  dimana  seorang  tenaga  pemasar  dan leader berlatih skills pengetahuan, pengalaman, dan pemecahan masalah yang di lapangan.
Salah satu KPM tersebut adalah Hope Agency yang sudah berdiri sejak tahun
2016  dan  mempunyai  seorang founder bernama  Ricky  Susanto  dan  juga  menjabat sebagai Agency Director. Hope Agency terletak di Komplek Sedayu Square Blok N No. 9 di Kota Jakarta Barat.
Gambar 1 . Logo Hope Agency
Sumber: Dokumentasi Perusahaan
Narasumber  pertama  yang  diwawancarai  adalah  Bapak  Irwan  Salihin  yang merupakan Agency  Director. Narasumber  pertama  ini  telah  berada  di  Prudential sejak  tahun  2012  dan  telah  mencapai  banyak  prestasi  seperti achievement  trip ke berbagai  negara,  Membentuk leader-leader baru,  dan  seorang trainer yang  handal. Narasumber  yang  kedua  ada  Bapak  Rendy  Ho  yang  merupakan Agency  Director yang  berusia  muda  yaitu  30  tahun . Narasumber  terakhir  ada  Bapak  Ricky  Susanto merupakan founder dari Hope Agency Prudential.

## Komunikasi Persuasif Terjalin pada Saat Rapat
Seorang leader dapat  mengidentifikasi  masalah  para  tenaga  pemasar  dan komunikasi persuasif dapat terjalin ada saat rapat dilakukan di kantor yang diadakan pada  hari  Sabtu  pagi  hingga  sore.  Pada  saat  rapat  biasanya  akan  dilakukan pembicaraan  pribadi  antara leaders dan  juga  tenaga  pemasar  terkait  masalah  dan solusi yang dapat diberikan sebagai jalan keluarnya. Jika aktivitas ini rutin dilakukan maka pembinaan tenaga pemasar akan sesuai tujuan yang telah disepakati.

## Ethos Leaders Tercipta Berdasarkan Cara Berpakaian
Ethos  leaders tercipta  berdasarkan  cara  berpakaian  yang  berarti  Di perusahaan  asuransi  Prudential  terutama  di  Hope  Agency,  seorang  pemimpin memiliki  suatu  kredibilitas  yang  harus  dijaga  wibawanya.  Salah  satunya  dari  cara berpakaian seorang pemimpin di perusahaan tersebut. Penyesuaian pakaian membuat tenaga  pemasar  lebih  menjadi  lebih  yakin  kepada  pemimpin  tersebut  bahwa pemimpin tersebut merupakan seseorang yang profesional.

## Pathos Pemimpin Sebagai Motivator Tenaga Pemasar
Temuan  ketiga  adalah pathos pemimpin  sebagai  motivator  tenaga  pemasar yang  berarti d alam  proses  pembinaan  yang  terjadi  peran  dari  seorang  pemimpin sangat  dibutuhkan  dalam  mencapai  tersebut  salah  satunya  keterampilan  menjadi motivator  bagi  tenaga  pemasarnya  agar  bersemangat  mengejar  targetnya  dengan reward s.

## Penguasaan Materi dan Prestasi Sebagai Logos Leaders
Ini  berarti  seorang  pemimpin  juga  harus  dapat  menguasai  materi  maupun segala  informasi  yang  terdapat  di  PT.  Prudential  Life  Assurance  karena  tenaga pemasar  akan  melihat  kinerja  pemimpin  dari  penguasaan  materi  dan  juga  bukti pengalaman yang sudah ada.

## Komunikasi Persuasif Seorang Leader Berdasarkan Informasi yang Dipahami
Komunikasi persuasif ini akan menciptakan komunikasi persuasif, pemimpin harus dapat  memahami  pesan yang ingin disampaikan kepada tenaga pemasar yaitu menyaring  informasi  sesuai  dengan  hasil  yang  relevan  agar  mudah  dipahami  oleh tenaga pemasar .
Komunikasi  Persuasif  Seorang  Leader  Melalui  Encoding  Berdasarkan Kebutuhan Tenaga Pemasar
Temuan  keenam  adalah  komunikasi  persuasif  seorang leader melalui encoding berdasarkan  kebutuhan  tenaga  pemasar  yang  dapat  dilakukan  dengan berbagai cara yaitu tutur kata, gerak tubuh  yang  salah satunya pada saat  pertemuan menyampaikan  informasi  yang  diberikan  sesuai  dengan  usia  dan  kebutuhan  dari tenaga  pemasar.  Dengan  memahami  keadaan  tersebut  dapat  membuat  seorang pemimpin mengerti karakter yang dimiliki oleh tenaga pemasar.

## Leaders Sebagai Decoding Tenaga Pemasar
Temuan  data  ketujuh  adalah leaders sebagai decoding tenaga  pemasar merupakan  proses  komunikasi  persuasif  yang  ada  mengambil  sudut  pandang penerima  pesan  yaitu  tenaga  pemasar  yang  memiliki  arti  menafsirkan  pesan  yang telah  diterima  atau  didapat  dari  pemberi  pesan  yang  berarti leaders .    Dari  cara  ini menjadi salah satu cara untuk melihat komunikasi persuasif yang terjadi.

## Evaluasi Pengalaman Leaders Sebagai Refleksi Tenaga Pemasar
Pada hasil temuan yang kedelapan yaitu evaluasi pengalaman leaders sebagai refleksi  tenaga  pemasar  yang  berarti  ditahap  ini  seorang  tenaga  pemasar  telah melakukan  pencocokan  tentang  relevannya  dengan  pesan  yang  diterima  oleh  yang dipikirkan  dan  dirasakan.  Pada  tahap  ini  tenaga  pemasar  sudah  mengetahui  tentang informasi yang penting untuk diterima dan yang tidak diterima.

## Leaders Menggunakan Teknik Komunikasi Persuasif Putting Up to You
Temuan  kesembilan  adalah leaders menggunakan  teknik  komunikasi persuasif putting  up  to  you yang  merupakan  pemimpin  berusaha  masuk  ke  arah psikologis  dengan  sasaran.  Cara  tersebut  seperti  menanyakan  tujuan,  kejelasan, pendapat,  dan  penilaian  dari  topik  yang  dibahas.  Dengan  teknik  yang  ada  akan membantu  seorang  pemimpin  dapat  membina  tenaga  pemasarnya  dengan  baik  agar mencapai tujuan yang telah disepakati dengan baik.

## Diskusi dan Pembahasan
Di  dalam  diskusi  dan  pembahasan  tentang  komunikasi  persuasif leaders di perusahaan  asuransi  Hope  Agency  Prudential  dalam  proses  pembinaan  tenaga pemasar  Sama  juga  seperti  seorang  pemimpin  yang  berusaha  untuk  merayu  atau membujuk seorang tenaga pemasar agar dapat mengikuti pembinaan yang dilakukan oleh  seorang leader agar  dapat  mencapai  tujuan  tertentu  dan  dari  aktivitas  tersebut akan  menciptakan  komunikasi  persuasif.  Berdasarkan  hasil  analisis  wawancara peneliti  dengan  ketiga  pemimpin  yang  menjadi  narasumber  menyatakan  bahwa komunikasi  persuasif  mulai  terjadi  pada  saat  pertemuan  berlangsung  atau  pada  saat rapat.  Di  sesi  pertemuan  akan  ada  sesi  seorang  pemimpin  menanyakan  kendala kepada  tenaga  pemasar  serta  memotivasi  untuk  tenaga  pemasar  tidak  mudah menyerah  dan  juga  proses  pembinaan  untuk  menjawab  solusi  dari  permasalahan tenaga pemasar.
Berdasarkan  hasil  uji  keabsahan  data  yang  dilakukan  peneliti  dengan  salah pakar public speaker yaitu, Tommy Siawira. Beliau menyatakan bahwa dalam suatu kendala  atau  masalah  tenaga  pemasar  di  lapangan  diperlukan  suatu  komunikasi persuasif  oleh  pemimpin  untuk  berusaha  mengubah  perilaku  seseorang  dengan membujuk  dan  merayu  tenaga  pemasar  tersebut.  Selain  itu  Bapak  Tommy  Siawira juga menambahkan untuk dapat menerapkan suatu komunikasi persuasif harus dapat mengetahui karakter tenaga pemasar tersebut agar proses pembinaan berjalan dengan lancar.  Komunikasi  persuasif  dapat  membantu  seorang  tenaga  pemasar  untuk tergerak mencapai tujuannya.
Komunikasi  persuasif  juga  memiliki  daya  tarik  atau  pilar  komunikasi persuasif  yang  dipergunakan  untuk  lebih  meyakinkan  tenaga  pemasar  dalam  proses pembinaan  tenaga  pemasar. Ethos terdapat  persiapan  yang  dilakukan  sebelum pertemuan  yaitu  salah  satunya  dalam  berpakaian.  Dalam  berpakaian  harus  dapat disesuaikan dengan kondisi dan keadaan seperti tenaga pemasar yang berusia muda maka  pakaian  yang  digunakan  dapat  menggunakan  semi  formal,  jika  lebih  dewasa maka  menggunakan  pakaian  yang  formal.  Dengan  penyesuaian  yang  pemimpin lakukan maka seorang tenaga pemasar akan lebih yakin untuk mengikuti arahan dari pemimpinnya.  Dalam  keabsahan  data  dari  Bapak  Tommy  Siawira  menyatakan bahwa pakaian yang digunakan dapat mendukung kredibilitasnya dan profesionalnya seorang pemimpin agar dapat lebih dipercaya oleh tenaga pemasar.
Pathos seorang  pemimpin  harus  memiliki  keterampilan  dalam  mengelola emosi  dari  tenaga  pemasarnya.  Pemimpin  harus  dapat  menegaskan  motivasi  dari tenaga  pemasar  tersebut  yang  ingin  dicapainya.  Selain  itu,  juga  dapat  menjadi motivatornya  dengan  memberikan  motivasi  tambahan  yaitu  berbagai  kontes  jika tenaga pemasar tersebut mencapai targetnya sehingga pada saat komunikasi persuasif sedang  berlangsung  pada  saat  rapat  maka  tenaga  pemasar  akan  lebih  bersemangat lagi  dan  terdorong  dalam  mengejar  targetnya.  Keabsahan  data  yang  dilakukan dengan Bapak Tommy Siawira menyatakan bahwa seorang pemimpin harus berusaha dan  mempunyai  suatu  ide  untuk  terus  berinovasi  memberikan  semangat  kepada tenaga pemasarnya agar dapat terdorong untuk mengejar tujuannya.
Logos seorang  pemimpin  harus  dapat  menguasai  pengetahuan  dan  dapat menunjukkan  bukti  bahwa  menguasai  informasi  materi  tersebut  dari  perusahaan. Selain  itu  juga  harus  terdapat  bukti  prestasi  yang  dicapai  seperti  mendapat achievement  trip dari  Prudential  sehingga  bukti  tersebut  dapat  membuat  tenaga pemasar  untuk  lebih  percaya  diri  dan  yakin  terhadap  hal  yang  dilakukan. Berdasarkan hasil wawancara dengan para narasumber menyatakan bahwa memang
untuk meyakinkan dan membujuk seorang tenaga pemasar untuk melakukan sesuatu yang  diarahkan  oleh  pemimpin  maka  diperlukan  penguasaan  materi  yang  ingin disampaikan dan juga ada bukti pengalaman melalui prestasi yang telah dicapai oleh pemimpin  tersebut.  Hal  tersebut  juga  mendapatkan  keabsahan  data  dari  Bapak Tommy  Siawira  yang  menyatakan  bahwa  seorang  pemimpin  yang  bahkan  hanya menguasai  materi  saja  berpotensi  meyakinkan  tenaga  pemasar  karena  memahami materi yang akan disampaikan membuat tenaga pemasar menjadi yakin dan percaya bahwa pemimpin tersebut adalah pemimpin yang tepat.
Seorang  pemimpin  juga  harus  mengetahui  tentang  proses  komunikasi persuasif.  dalam  proses  memahami  pesan  seorang  pemimpin  harus  mempelajari materi  dengan  pemetaan  informasinya  serta  harus  relevan  dengan  tujuan  tenaga pemasar karena jika dapat melakukan itu maka informasi materi yang berikan kepada tenaga  pemasar  akan  tepat  sasarannya  dan  bisa  menjadi  solusi  bagi  tenaga  pemasar itu  dalam  melakukan  kegiatannya  di  lapangan.  Berdasarkan  uji  keabsahan  data dengan  Bapak  Tommy  Siawira  menyatakan  bahwa  strategi  seorang  pemimpin  jika dapat  memahami  suatu  pesan  yang  ingin  disampaikan  dengan  tenaga  pemasar terutama untuk tujuan tenaga pemasar maka itu dapat membantu mempermudah bagi seorang  pemimpin  dalam  membina  tenaga  pemasarnya.  Selain  itu,  beliau  juga memberi  masukan  bahwa  seorang  pemimpin  dalam  memahami  suatu  pesan  yang ingin  disampaikan  kepada  tenaga  pemasar  juga  harus  dapat  mengetahui  latar belakang  dari  tenaga  pemasar  tersebut  agar  tidak  salah  langkah  dalam mempersuasinya.
Seorang  pemimpin  juga encoding harus  dapat  menerjemahkan  pesan materinya  dalam  bentuk  gestur,  bahasa,  maupun  tutur  kata.  Dalam  menerjemahkan materi  tersebut  biasanya  seorang leader juga  membaginya  berdasarkan  usia  agar lebih  mudah  dipahami  tenaga  pemasar.  Dari  hasil  keabsahan  yang  didapat  Bapak Tommy  Siawira  menyatakan  bahwa  jika  seorang  pemimpin  dapat  menerjemahkan pesan  informasinya  dengan  baik  dan  mengerti  karakter  tenaga  pemasarnya  maka secara  tidak  langsung  pemimpin  dan  tenaga  pemasar  telah  membuat  kesepakatan untuk  melakukan  hal  tersebut  karena  itu  dapat  membantu  para  tenaga  pemasar mencapai tujuannya.
Proses  komunikasi  persuasif  masuk  pada  tenaga  pemasar  yaitu  proses decoding dengan tenaga  pemasar menafsirkan pesan materi yang diterima dari para pemimpin, oleh sebab itu peran seorang leader penting di bagian proses ini. Biasanya tenaga  pemasar  akan  menyaring  informasi  yang  diterima  seperti  melihat  relevan dengan pengalaman yang diberikan atau juga bisa diberikan dalam bentuk role-play sebagai  gambaran  secara  mendalam  sebagai  evaluasinya.  Selain  itu  dengan mendapatkan gambaran yang tepat itu juga membuat para tenaga pemasar terdorong dan  terbujuk  lagi  untuk  mencapai  tujuannya.  Berdasarkan  uji  keabsahan  data  dari Bapak  Tommy  Siawira  menyatakan  bahwa  seorang  tenaga  pemasar  akan  dapat tergerak  apabila  informasi  yang  diterima  sesuai  dengan  tujuan  yang  ingin  dicapai maka pesan itu akan menjadi penting untuknya.
Tahap  proses  komunikasi  persuasif  yaitu  proses  evaluasi  merupakan  tenaga pemasar  melakukan  evaluasi  yang  relevan  antara  pesan  yang  diterima  dengan  yang dirasakan  dan  dipikirkan.  Pada  tahap  ini  jika  tenaga  pemasar  merasa  bahwa  pesan materi  yang  diterima  relevan  dengan  tujuannya  maka  tenaga  pemasar  akan mengaplikasikan  dalam  kegiatannya  untuk  mencapai  tujuannya.  Berdasarkan  uji keabsahan  data  dari  Bapak  Tommy  Siawira  menyatakan  bahwa  dalam  proses pembinaan  menggunakan  komunikasi  persuasif,  memerlukan  data  yang  relevan
untuk tenaga pemasar karena jika data itu relevan maka dengan itu, tenaga pemasar akan menerapkannya.
Komunikasi  persuasif  yang  terjadi  juga  terdapat  pengaruh  dari  teknik  yang digunakan oleh seorang pemimpin kepada tenaga pemasar. Teknik putting up to you adalah leaders berusaha  masuk  ke  arah  psikologis  sasaran.  Cara  tersebut  seperti menanyakan tujuan dalam bekerja, kejelasan, pendapat, dan penilaian dari topik yang dibahas. Leaders akan  dapat  mengerti  ke  arah  keinginan  dari  tenaga  pemasar sekaligus  sebagai  evaluasi.  Contohnya,  menanyakan  tujuan  dari  melakukan penjualan, detail dari kegiatan, serta pendapat dia mengenai kinerja yang dia lakukan di  lapangan.  Menurut  Keabsahan  data  dari  Bapak  Tommy  Siawira  menyatakan bahwa  teknik  ini  sangat  baik  digunakan  untuk  tenaga  pemasar  karena  bermain  di emosional tenaga pemasar dan akan memperlancar proses pembinaan tenaga pemasar menggunakan komunikasi persuasif.
Kepemimpinan  merupakan  suatu  hubungan  interpersonal  seseorang  dengan melakukan  sebuah  perintah  karena  mereka  ingin,  bukan  karena  suatu  paksaan. Pemimpin  adalah  seseorang  yang  mempunyai  suatu  kelebihan  terutama  di  satu bidang  sehingga  bisa  dapat  mempengaruhi  orang  lain  agar  dapat  tergerak  untuk mencapai  tujuan  tertentu.  sifat  kepemimpinan  yang  harus  dimiliki    oleh  seorang pemimpin  di  perusahaan  asuransi  adalah  membuat  tenaga  pemasar  nyaman  dengan tidak  memaksakan  kehendak,  pemimpin  menjadi  seorang  teman  dekat  dari  tenaga pemasar, membangun rasa nyaman dan sefrekuensi.
Komunikasi  organisasi  di  dalam  perusahaan  asuransi  Hope  Agency Prudential  juga  dilakukan  dengan  pertemuan  diskusi  dengan  pembagian  arus informasi  sesuai  kebutuhan.  Biasanya  di  dalam  komunikasi  organisasi  perusahaan asuransi  yang dilakukan  adalah komunikasi  ke bawah. Berdasarkan dari pernyataan wawancara  dengan  para  narasumber,  komunikasi  organisasi  dilakukan  dengan pertemuan diskusi dengan pembagian arus informasi sesuai kebutuhan.

## 4. Simpulan
Komunikasi  persuasif  dapat  dipergunakan  seorang  pemimpin  untuk mengidentifikasi  suatu  masalah  dan  memberikan  solusi  kepada  tenaga  pemasarnya dengan  cara  melalui  rapat  yang  diadakan  untuk  pemantauan  dan  berdiskusi  tentang kondisi tenaga pemasar tersebut.
Daya tarik komunikasi persuasif yang mendukung dan berperan dalam proses pembinaan  tenaga  pemasar  yaitu ethos,  pathos, logos . Ethos yang  merupakan  suatu kredibilitas  atau  persiapan  yang  dimiliki  oleh  seorang  pemimpin  dilihat  dari  salah satunya  adalah  cara  berpakaian.  Dengan  cara  berpakaian  sesuai  kebutuhan  dapat membantu leaders lebih  terlihat  profesional  dan meyakinkan  tenaga  pemasarnya untuk  dapat  mengikuti  arahan  yang  diberikan. Pathos yaitu  keterampilan  seorang pemimpin  dapat  mengelola  emosi  tenaga  pemasar  yang  berarti  pemimpin  tersebut memberi  dorongan  dan  motivasi  berupa  kontes  dari  komunikasi  yang  dilakukan untuk  lebih  semangat  mengejar  target  dan  melewati  kendala  di  lapangan.  Terdapat logos yang  berarti  pemimpin  mempunyai  pengetahuan  luas  dan  bukti  menguasai materi tersebut. Dengan dapat menguasai materi dan pengetahuan yang dimiliki serta mencapai  prestasi  dari  perusahaan,  membuat  tenaga  pemasar  lebih  yakin  kepada pemimpin tersebut.
Proses  komunikasi  persuasif  memahami  pesan  dengan  mempelajari  dan melakukan  pemetaan  materi  dengan  tujuan  tenaga  pemasar  dapat  membantu
pemimpin  dalam  meyakinkan  dan  mudah  disampaikan  kepada  tenaga  pemasar. Proses encoding yang  dilakukan  untuk  menerjemahkan  materi  dapat  dilakukan berdasarkan  usia.  Tutur  kata  yang  digunakan  berdasarkan  usia  juga  membuat pemimpin  lebih  menyesuaikan  kebutuhannya  kepada  tenaga  pemasar.  Proses decoding biasanya  tenaga  pemasar  akan  menyaring  informasi  yang  diterima  seperti melihat  relevan  dengan  pengalaman  yang  diberikan  atau  juga  bisa  diberikan  dalam bentuk role-play sebagai gambaran secara mendalam sebagai evaluasinya. Selain itu dengan  mendapatkan  gambaran  yang  tepat  itu  juga  membuat  para  tenaga  pemasar terdorong dan terbujuk lagi untuk mencapai tujuannya. Proses evaluasi yaitu tenaga pemasar  melakukan  evaluasi  yang  relevan  antara  pesan  yang  diterima  dengan  yang dirasakan  dan  dipikirkan.  Pada  tahap  ini  jika  tenaga  pemasar  merasa  bahwa  pesan materi  yang  diterima  relevan  dengan  tujuannya  maka  tenaga  pemasar  akan mengaplikasikan dalam kegiatannya untuk mencapai tujuannya.
Teknik  komunikasi  persuasif yang dipergunakan adalah teknik putting  up to you yang  membantu  seorang  pemimpin  memberikan  saran,  menanyakan  tujuan, memberikan dorongan motivasi dengan berusaha masuk ke arah psikologis sasaran.
Seorang  pemimpin  memiliki  sifat  kepemimpinan  membuat  tenaga  pemasar nyaman  dengan  tidak  memaksakan  kehendak,  pemimpin  menjadi  seorang  teman dekat dari tenaga pemasar, membangun rasa nyaman dan sefrekuensi.
Komunikasi  organisasi  dilakukan  dengan  pertemuan  diskusi  dengan pembagian  arus  informasi  sesuai  kebutuhan.  Biasanya  di  dalam  komunikasi organisasi perusahaan asuransi yang dilakukan adalah komunikasi ke bawah.
Secara akademis penelitian yang dilakukan adalah melihat proses pembinaan tenaga pemasar menggunakan komunikasi persuasif. Diharapkan peneliti selanjutnya dapat  melakukan  penelitian  di agency yang  berbeda,  objek  peneliti  oleh  pemimpin yang lain dengan efektivitas yang lebih baik. Teori yang digunakan juga diharapkan seperti gaya kepemimpinan seorang leaders di perusahaan asuransi.
Secara  Praktis  dibidang  komunikasi  diharapkan  untuk  penggunaan komunikasi  persuasif  sebagai  acuan leaders yang  ingin  membangun  tim  bersama tenaga  pemasar  di  sebuah  perusahaan  serta  dapat  menjadi  hal  yang  positif  dan memotivasi seorang leader dalam membina dengan para anggota.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas Tarumanagara, narasumber serta semua pihak yang turut serta membantu sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Dion,  C.,  &  Oktavianti,  R.  (2019).  Komunikasi  Persuasif  Public  Speaker  Pada Audiens  Berbeda  Negara  (Studi  Fenomenologi  Master  Of  Ceremony  Pada
Audiens China dan Amerika). Koneksi , 2 (2), 246-252.
https://doi.org/10.24912/kn.v2i2.3892
Fadli,  M.  R.  (2021).  Memahami  Desain  Metode  Penelitian  Kualitatif. Humanika ,
21 (1), 33-54. https://doi.org/10.21831/hum.v21i1.38075
Kristianti,  P.,  &  Loisa,  R.  (2021).  Analisis  Budaya  Organisasi  dan  Gaya Kepemimpinan dalam Komunitas Wadah Pemimpin. Koneksi , 5 (1), 106-112. https://doi.org/10.24912/kn.v5i1.10187
Krobo,  A.  (2021).  Kesulitan  Berbicara  dan  Membaca  pada  Anak  Usia  5-6  Tahun (Studi  Kasus  Pada  Kelompok  B6  di  TK.  YPPK  Bintang  Kecil  Abepura Tahun  Ajaran  2019-2020). Pernik: Jurnal  PAUD , 4 (2),  61-69. https://doi.org/10.31851/pernik.v4i2.5448
Mirawati,  I.  (2021).  Pemanfaatan  Teori  Komunikasi  Persuasif  pada  Penelitian  E- Commerce di Era Digital. Medium , 9 (1), 59-80. https://doi.org/10.25299/medium.2021.vol9(1).7443 Palindri,  L.  (2020). Penerapan  Prinsip  Akuntabilitas  Dan  Transparansi  Dalam Mengelola  Keuangan  Desa  (Studi  Kasus:  Desa  Suka  Damai  Kecamatan Plakat  Tinggi  Kabupaten  Musi  Banyuasin). (Tesis  Skripsi,  Sekolah  Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta). http://repository.stei.ac.id/id/eprint/1270 Pawitri,  R.  N.  (2017).  Kedudukan  Dan  Perlindungan  Hukum  Pemegang  Polis  Pada Perusahaan  Asuransi  Yang  Pailit  Berdasarkan  Undang-Undang  Nomor  40 Tahun  2014  Tentang  Perasuransian. Wacana  Hukum , 23 (1),  40-49. https://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Wacana/article/view/2027/1802
Rahmawati,  D.  S.,  &  Nurjanah.  (2016).  Komunikasi  Persuasif  Leader  dalam
Merekrut  Calon  Agen  Asuransi  pada  PT.  Prudental  Life  Assurance  Cabang Pekanbaru. JOM FISIP , 3 (2), 1-15. https://jom.unri.ac.id/index.php/JOMFSIP/article/view/11062/10713