## PENGARUH KETERSEDIAAN PRODUK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN CV. ALISA
Suryaniningsih 1 , Fenti Nurlaeli 2 , Silvi Yulis Yolanda 3
Email: ummiyani83@gmail.com 1 , fentinurlaeli@gmail.com 2 , silviyulis@gmail.com 3

## Politeknik Stibisnis

## ABSTRACT
Purchase decisions are influenced by several factors, including product availability and word of mouth. This  study  aims  to  determine  the  effect  of  product  availability  and  word  of  mouth  on  purchasing decisions  on    consumers  CV.  Alisa.The  population  in  this  study  are  consumers  of  CV.  Alisa  and  the sample  used  the  slovin  formula  totaling  97  respondents.  Data  collection  techniques  using  a questionnaire. The analytical tool used is descriptive analysis. Data processing was carried out using the SPSS Statics Version 26.0 computer software program. The results showed that partially product availability has a positive and significant effect on purchasing decisions while word of mouth has no significant  effect  on  purchasing  decisions.  The  results  of  the  simultaneous  analysis  of  product availability and word of mouth have no significant effect on purchasing decisions at CV. Alisa. Company suggestions to improve service so that consumers are more confident in buying products at CV.Alisa. and companies are expected to pay more attention to the intended marketing channels, so that they are in line with business characteristics.

## Keywords: Product Availability, Word Of Mouth, and Purchase Decision

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Untuk  tetap  bertahan  dalam  bisnis  dan berkembang,  perusahaan  ini  selalu  berinovasi, dan sangat memperhatikan apa yang memotivasi pelanggan untuk membeli sehingga dapat  meningkatkan  pendapatan.  CV.Alisa adalah  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang distribusi peralatan medis rumah sakit,klinik,maupun  untuk  membantu  pasien mereka,  seperti kursi roda, alat cek gula darah, tongkat  ketiak,  alat  bantu  dengar,  walker,  dll. Perusahaan  yang  telah  lama  salah  satu perusahaan  penjualan  alat  kesehatan  dengan pertumbuhan  tercepat  di  Indonesia,  dengan fokus  di  wilayah  Tegal,  slawi,  jatibarang,
sitanggal, brebes, singkil, kraton pada umumnya yang didirikan pada tahun 2009.
Menurut  Rayo  dkk  (2023),  ketersediaan produk adalah persediaan barang yang disimpan untuk  memenuhi  kebutuhan  manufaktur  atau permintaan klien.  Ketersediaan produk di suatu bisnis  terutama  CV.  Alisa  ini  sangat  penting untuk perkembangan dan kelangsungan bisnis.
Selain  ketersediaan  produk  yang  dapat mempengaruhi keputusan  pembelian,word  of mouth      juga  dapat  diperoleh  melalui komunikasi  yang  dikenal  dengan  promosi mulut  ke  mulut  atau  WOM.  Menurut  Astuti dan Ernawati (2020) word of mouth mengacu pada  penyebaran  pengetahuan  tentang  suatu produk  atau  layanan  melalui  diskusi  pribadi atau kelompok mengenai manfaatnya.
MEDIKONIS: Jurnal Media Ekonomi dan Bisnis https://tambara.e-journal.id/medikonis/index
Word Of Mouth Terhadap…………….
ISSN (Online): 2723-648X
Menurut  Kotler  dan  keller  (2016), word  of mouth adalah jenis pemasaran di mana perantara (dari  mulut  ke  mulut,  korespondensi  tertulis, atau  perangkat  teknologi  yang  terhubung  ke web)  menyebarkan  berita  tentang  produk  atau layanan.
Menurut  Indrasari  (2019)  bahwa  ada serangkaian  tindakan  yang  diambil  oleh konsumen sebelum mereka menentukan pilihan akhir untuk membeli produk atau jasa. Pembeli memiliki  keputusan  terakhir  untuk  membeli barang dagangan penjual, baik sebagai individu, kelompok,  atau  organisasi.  Setiap  pembeli memiliki pertimbangannya sendiri saat melakukan  pembelian,  termasuk,  namun  tidak terbatas pada, berbagai macam barang yang ada di pasar.
Tabel  1  menampilkan  pertumbuhan  jumlah pelanggan  yang  telah  memutuskan  untuk membeli  barang  di  CV  Alisa,  memberikan wawasan  tentang  dampak  pembelian  ini terhadap keuntungan perusahaan.
Tabel  1.  Data  Konsumen  Desember  2022  – Februari 2023
Bulan Konsumen (Orang) Desember 243 Orang Januari 308 Orang Februari 272 Orang
Jumlah  orang  yang  telah  membeli  produk CV.  Alisa  selama  tiga  bulan  terakhir  naik  turun, seperti  yang  ditunjukkan  pada  Tabel  1.  Keadaan ini  menunjukkan  bahwa  pelanggan  membuat pilihan  yang  tidak  optimal  saat  membeli  produk CV.  Alisa.  Tentu  saja,  hal  ini  membuat  pemilik toko  memperhatikan  sejumlah  variabel,  seperti ketersediaan  produk,  harga  jual,  dan  kualitas layanan  yang  terbukti  mempengaruhi  keputusan pembelian.
Penurunan  penjualan  hanyalah  salah  satu cara  di  mana  penelitian  ini  berbeda  dari penelitian lain yang meneliti faktor yang sama.
Perbedaan  penelitian  ini  dipandang  sebagai kesenjangan  penelitian,  yang  memberikan kesempatan kepada para ilmuwan untuk meneliti kembali  topik  tersebut.  Perbedaan  antara  apa yang telah dilakukan di masa lalu dan apa yang masih  harus  dilakukan  disebut  "kesenjangan penelitian" atau research gap .
Penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh Astuti  dan  Hakim  (2021)  menjelaskan  bahwa ketersediaan produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Maka dari  itu  suatu  perusahaan  harus  benar-benar memperhatikan  ketersediaan  produk.  Namun, berbeda  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Ena dkk  (2019)  hasilnya  menunjukkan  bahwa dampak word  of  mouth terhadap  keputusan pembelian dapat diabaikan atau tidak signifikan. Penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  yang dilakukan  oleh  Damanik  dkk  (2023)  dan Diantanti  dan  Darajat  (2023)  yang  menjelaskan bahwa promosi dan word of mouth berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian pada studi kasus toko family perintis cilacap.

## METODOLOGI PENELITIAN Jenis Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kausal- asosiasional.  Penggunaan  metode  kuantitatif dapat  dijelaskan  dengan  fakta  bahwa  data  yang digunakan untuk meneliti pengaruh  antar variabel bersifat  numerik.  Penelitian  ini  dijelaskan,  yaitu pengaruh ketersediaan produk dan word of mouth mempengaruhi  keputusan  pembelian  untuk membeli produk CV. Alisa.
usaha.

## Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi  penelitian  ini  adalah  konsumen CV.  Alisa  sebanyak  3.258  pelanggan  yang tercatat pada tahun 2022. Sampel menggunakan
rumus  slovin  dengan  margin  kesalahan  yang diizinkan  adalah  10%:  sehingga  jumlah  sampel sebanyak 98 orang.Data Kuantitatif

## Teknik Pengumpulan dan Analisis Data
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan  metode  kuisioner  dengan  skala likert.  Metode  yang  digunakan  dalam  analisis data yaitu dengan uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi  klasik,  uji  regresi  linier  berganda,  uji hipotesis,Uji  t,  Uji  F  dan  Uji  koefisien Determinasi.

## Definisi Operasional Variabel
1. Ketersediaan Produk (X1)
Ketersediaan produk yang tersedia adalah strategi  yang  sudah  teruji  dan  terbukti  untuk memuaskan  konsumen  dan  mendapatkan loyalitas  mereka  (Emiri,  2013).  Atribut produk adalah fitur dan kualitas suatu produk yang memengaruhi cara konsumen
memandangnya (Kotler & Armstrong, 2016).
Indikator yang digunakan untuk mengukur  ketersediaan  produk  sebagai berikut:
a. Ketersediaan semua  jenis produk tersedia.
b. Kelengkapan produk yang tersedia.
c. Berbagi ukuran produk tersedia
d. Ketersediaan  produk  yang  lengkap dengan berbagi tingkat kualitas. (Raharjani,2005).
2. Word of Mouth (X2)
Word  of  mouth menurut  (Kotler  &
Keller,  2016)    sebagai  bentuk  periklanan dimana  konsumen  berbagi  pengalaman mereka dengan produk atau layanan satu sama lain  secara  lisan,  tertulis,  atau  online.
Indikator yang digunakan untuk mengukur word of mouth sebagai berikut:
a. Menceritakan,
b. Merekomendasikan,
c. Mengajak (Hariati Saphira, 2005).
3. Keputusan Pembelian (Y)
Menurut  Kotler  and  Armstrong  (2010) Pilihan  pembelian  konsumen  melibatkan pemilihan  produk  atau  merek  tertentu. Pemilihan  dua  atau  lebih  alternatif  oleh konsumen mengenai pembelian dan preferensi  merek  merupakan  gagasan  lain yang berkaitan dengan keputusan pembelian.
Indikator yang digunakan untuk mengukur  keputusan  pembelian  sebagai berikut:
a. Keinginan
b. Tindakan pra- pembelian.
c. Tindakan yang sedang digunakan.
d. Tindakan setelah pembelian. ( Kotler, 2016).

## HASIL DAN PEMBHASAN Hasil Penelitian
Hasil  analaisis  dalam  penelitian  ini dilakukan dengan menggunakan beberapa uji yaitu  uji  validitas,  uji  realibilitas,  uji  asumsi klasik,  uji  regresi  linier  berganda,  uji hipotesis,Uji  t,  Uji  F  dan  Uji  koefisien Determinasi.

## Uji Validitas
Tabel 2. Uji validitas variabel No Kode Variabel r hitung r table Keterangan
1 (X 1 ) X1.1 0,627 0,198 Valid X1.2 0,683 0,198 Valid X1.3 0,708 0,198 Valid X1.4 0,743 0,198 Valid X1.5 0,815 0,198 Valid X1.6 0,813 0,198 Valid 2 (X 2 ) X2.1 0,701 0,198 Valid X2.2 0,663 0,198 Valid X2.3 0,745 0,198 Valid X2.4 0,694 0,198 Valid
X2.5 0,887 0,198 Valid X2.6 0,860 0,198 Valid 2 (Y) Y1 0,537 0,198 Valid Y2 0,636 0,198 Valid Y3 0,605 0,198 Valid Y4 0,542 0,198 Valid Y5 0,667 0,198 Valid Y6 0,641 0,198 Valid
Hasil  uji  validitas  pada  Tabel  2 menunjukan  bahwa  nilai  tiap  item  pernyataan dengan  total  skor  yang  diperoleh,  r hitung lebih besar dari r tabel (0,198) sehingga dapat dijelaskan bahwa seluruh item pernyataan yang digunakan adalah valid dan dapat digunakan dalam analisis data selanjutnya.

## Uji Reliabilitas
Berikut adalah hasil uji reliabilitas dalam penelitian ini:
Tabel 3. Hasil uji reliabilitas
Variabel Cronbach alpha Koefisien Kesepakatan Keterangan Ketersediaan produk (X1) 0,820 0,6 Reliabel Word of mouth (X2) 0,845 0,6 Reliabel Keputusan pembelian (Y) 0,654 0,6 Reliabel
Hasil  uji  reliabilitas  yang  dilakukan terhadap semua item dalam penelitian ini dapat dikatakan  reliabel  karena  nilai Cronbach’s Alpha semua variabel lebih besar dari nilai (0,6) sebagaimana  yang  ditampilkan  pada  Tabel  3. Sehingga  dapat  disimpulkan  indikator  atau kuesioner yang digunakan variabel ketersediaan produk, word of mouth, dan keputusan pembelin semua dinyatakan reliabel, dan layak digunakan dalam penelitian.

## Uji Normalitas
Berikut  adalah  hasil  uji  normalitas  dalam
penelitian ini:
Tabel 4. Hasil Uji Normalitas
Unstandardized Residual N 98 Test Statistic 0,059 Asymp. Sig. (2- tailed) 0,200
Berdasarkan Tabel 4, diketahui bahwa nilai  signifikansi  Asymp.  Sig  (2-tailed) sebesar  0,200  >  0,05.  Maka  sesuai  dengan dasar  pengambilan  keputusan  dalam  uji normalitas  kolmogorov-smirnov  di  atas, dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.  Dengan  demikian,  asumsi  atau persyaratan normalitas dalam model regresi sudah terpenuhi.

## Uji Multikolinearitas
Berikut adalah hasil uji multikolinearitas: Tabel 5. Hasil Uji Multikolinearitas Model Unstandardiz ed Coefficients Standar dized Coeffici ents Toleran ce VIF
B Std.
Error Beta 1 (Const ant) 23,138  2,056 Keters ediaan Produk (X1) 0,338  0,189  0,374  0,234  4,271 Word Of Mouth (X2) -0,241  0,152  -0,332  ,0234  4,271
Berdasarkan  Tabel  5,  diketahui  bahwa nilai  tolerance  untuk  variabel  ketersediaan produk (X1) dan word of mouth (X2) adalah 0,234    >  0,10.  Sementara  nilai  VIF  untuk variabel  ketersediaan produk (X1) dan word
of  mouth (X2)  adalah  4,271  <  10,00.  Maka variabel  ketersediaan  produk  dan word  of mouth dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala multikolineritas dalam model regresi

## Uji Heteroskedastisitas
Berikut  hasil  uji  heteroskedastisitas dalam penelitian ini :
Tabel 6. Hasil Uji Heteroskedastisitas Model Unstandardi zed Coefficients Standa rdized Coeffici ents t Sig.
B Std. Error Beta 1
(Const ant) 3,765  1,267 2,971  0,004 Keters ediaan Produ k (X1) -0,041  0,116  -0,074  -0,355  0,724 Word Of
Mouth (X2) -0,035  0,093  -0,079  -0,375  0,708
Berdasarkan  Tabel  6,  dapat  diketahui bahwa  nilai  signifikan  (sig)  untuk  variabel ketersediaan produk (X1) adalah 0,724 > 0,05. Sementara  nilai  signifikasi  untuk  variabel word  of  mouth  ( X2)  adalah  0,708  >  0,05. Karena nilai signifikasi kedua lebih besar dari 0,05  maka  variabel  ketersediaan  produk  dan word of mouth dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala hetoroskedastisitas dalam model regresi.

## Uji Regresi Linier Berganda
Berikut  hasil  uji  regresi  linier  berganda dalam penelitian ini :
Tabel 7. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Model Unstandardiz ed Coefficients Standar dized Coeffici ents t Sig.
B Std. Beta
Error 1
(Const ant) 23,138 2,056, 11,256 0,000 Keters ediaan Produk (X1) 0,338 0,189 0,189 1,374 0,076 Word Of Mouth (X2) -0,241 0,152 -0,332 -1,591 0,115
Berdasarkan Tabel 7 dapat ditunjukkan bahwa  regresi  dapat  dibuat  suatu  persamaan sebagai berikut:
𝒀 = 𝒂𝒊 + 𝒃𝟐𝑿𝟐𝒊 + 𝒆𝒊
Atau
𝒀 = 𝟐𝟑, 𝟏𝟑𝟖 + 𝟎, 𝟑𝟑𝑿 𝟏 + −𝟎, 𝟐𝟒𝟏𝑿 𝟐
a. Nilai  konstan  menunjukkan  nilai  positif sebesar  23.138  yang  menyatakan  bahwa apabila ketersediaan produk, word  of mouth dan keputusan pembelian tidak ada perubahaan  maka  keputusan  pembelian tetap sebesar 23,138.
b. Nilai konstan regresi variabel ketersediaan produk menunjukkan nilai positif  sebesar 0,338 menyatakan bahwa setiap peningkatan ketersediaan produk sebesar 1 satuan  maka  menyebabkan  keputusan pembelian meningkat sebesar 0,338.
c. Nilai  konstan  regresi  variabel  word  of mouth menunjukkan nilai negatif sebesar -
0,241 menyatakan bahwa setiap peningkatan  word  of  mouth  sebesar  1 satuan  maka  menyebabkan  keputusan pembelian menurun sebesar 0,241.

## Uji T
Berikut  hasil  uji  T  dalam  penelitian ini :

## Tabel 8. Hasil Uji T
Model
Unstandardiz Standar t Sig.
ed Coefficients dized Coeffici ents B Std. Error Beta
1
(Const ant) 23,138 2,056, 11,256 0,000 Keters ediaan Produk (X1) 0,338 0,189 0,189 1,374 0,076 Word Of Mouth (X2) -0,241 0,152 -0,332 -1,591 0,115
Berdasarkan Tabel 8 diketahui bahwa uji t dilakukan Nilai t tabel untuk n = 98  dan derajat  keabsahan (dk) = n –k = 98 – 3 = 95. Dimana pengujinya sebagai berikut:
a. Pengaruh ketersediaan produk

## terhadap keputusan pembelian
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui
apakah variabel ketersediaan produk
berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Dari pengelohan data SPSS, maka diperoleh hasil uji t sebagai berikut : t hitung = 1,792  sedangkan t tabel = 1,661
Dari Tabel 8 dapat di lihat bahwa t hitung 1,792    >  t tabel 1,661  dan  mempunyai  angka positif dan signifikan sebesar 0,076  <  0,05. Ha  diterima  dan  Ho  ditolak,  hal  ini menunjukkan bahwa secara parsial ketersediaan produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di CV. Alisa.
b. Pengaruh  word  of  mouth  terhadap keputusan pembelian
Uji  t  digunakan  untuk  mengetahui  apakah variabel  word  of  mouth  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Dari  hasil pengolahan data SPSS, maka diperoleh hasil uji t sebagai berikut : thitung = -1,591 sedangkan ttabel = 1,661
Dari  Tabel  8  dapat  di  lihat  bahwa
thitung -1,591 < ttabel 1,661 dan mempunyai angka negatif dan signifikan sebesar 0,115 > 0,05.  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  hal  ini menunjukkan bahwa secara parsial word of mouth    tidak  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian di CV. Alisa.

## Uji Simultan (Uji F)
Uji Simultan (Uji F) digunakan untuk menguji  pengaruh  masing-masing  variabel independen yang digunakan dalam penelitian  terhadap  variabel  dependen secara  parsial.    Hasil  uji  f  dapat  diperoleh sebagai berikut:

## Tabel 9 Hasil Uji F
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1  Regre ssion 22,547 2 11,273  1,607  ,206 b Resid ual 666,433  95 7,015 Total 688,980  97 F tabel = n – k – 1 = 98 -2 -1 = 95 adalah 3.09
F tabel = 3.09 Berdasarkan  Tabel  9  nilai  F hitung adalah  sebesar  1,607  <  F tabel sebesar  3.09 dan nilai signifikansi sebesar 0,206 > 0,05. Maka  Ha  ditolak  dan  Ho  diterima,  dapat disimpulkan  bahwa  variabel  keputusan pembelian,  ketersediaan  produk    dan word of  mouth secara  simultan  atau  bersama- sama  tidak  berpengaruh  terhadap  variabel keputusan pembelian.

## Uji Koefisien Determinasi (R Square)
Uji  koefisien  determinasi  digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen  mampu  menjelaskan  variabel dependen.  Nilai R  Square melihatkan
kemampuan  variabel  yang  diteliti  oleh peneliti untuk menjelaskan variabel dependen.  Berikut  hasil  uji  koefisien determinasi :
Tabel 10. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R Square)
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error 1 0,181a 0,033 0,012 2,649
Berdasarkan  Tabel  10  dapat  dilihat bahwa nilai (R-Square ) adalah sebesar 0,033, artinya dalam penelitian ini 33%. Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Pada  penelitian  ini  dapat  ditarik kesimpulan  sebagai  berikut  bahwa  hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ketersediaan  produk  (X1)  berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) pada CV. Alisa.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  hasil  uji  t memiliki nilai t hitung 1,792  > t tabel 1,661 dan mempunyai  angka  positif  dan  signifikan sebesar  0,076 < 0,05, maka Ha diterima dan Ho  ditolak.  Jadi,  ketersediaan  produk berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian secara parsial.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa word of mouth (X2) tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian (Y)  pada  CV.  Alisa.  Hal  ini  dibuktikan dengan hasil uji t hitung -1,591 <  t tabel 1,661 dan mempunyai  angka  positif  signifikan  sebesar 0,115    >  0,05  maka  Ho  ditolak  dan  Ha diterima. Word of mouth tidak  berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian  CV.
Alisa  dikarenakan  kurangnya  kepercayaan seseorang terhadap informasi yang diberikan oleh orang lain.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa ketersediaan produk (X1) dan word of mouth ( X2) menunjukkan nilai uji F sebesar F hitung 1,607  <  F tabel 3.09,  Nilai  signifikan 0,206  >  0,05  maka  Ha  ditolak  dan  Ho diterima.  Hal tersebut bahwa secara simultan seluruh  variabel  bebas  dalam  penelitian  ini yang terdiri dari variabel ketersediaan produk dan word  of  mouth tidak  berpengaruh terhadap keputusan pembelian CV. Alisa.
Penelitian ini memiliki implikasi dalam yaitu  ketersediaan  produk  menjadi    faktor yang  mempengaruhi  konsumen  dalam pengambilan keputusan pembelian. Sehingga diharapkan  para  pelaku  usaha  untuk mempertimbangkan  ketersediaan  produk yang  dimiliki  agar  konsumen  melakukan transaksi pembelian.

## Saran
Berdasarkan  kesimpulan  penelitian, peneliti mengajukan beberapa saran yaitu bagi Peneliti  selanjutnya,  disarankan  untuk  dapat memperluas variabel yang akan diteliti seperti variabel independen yaitu promosi, harga dan lain-lain pada CV. Alisa, sehingga CV. Alisa bisa  menjadi  salah  satu  usaha  alat-alat kesehatan yang mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diperlukan oleh konsumen CV. Alisa.
Bagi Perusahaan disarankan perusahaan untuk  meningkatkan  pelayanan  sehingga konsumen lebih yakin dalam membeli produk di CV.Alisa. dan perusahaan diharapkan lebih memperhatikan  saluran  pemasaran  yang dituju,  sehingga  sesuai  dengan  karakteristik bisnis.

## DAFTAR PUSTAKA
Astuti,  D.,  &  Ernawati,  S.  (2020).  Strategi promosi  dan  word  of  mouth  dalam upaya peningkatan keputusan pembelian produk tenun. Jurnal
Ditribusi , 8 , 225-238. Astuti, R., & Hakim, M. A. (2021). Pengaruh Label  Halal  dan  Ketersediaan  Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen  pada  212  Mart  di  Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah
Magister Manajemen , 4 (1), 1-10. Damanik, Y. R., Saragih, Y. H., & Sinaga, S. O.  (2023).  Pengaruh  Word  Of  Mouth
Dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Yang Berdampak Pada  Minat  Beli  Ulang  Konsumen (Studi  Kasus  Pada Produk  Tahu  Walik Siantar). Manajemen:
Jurnal
Ekonomi , 5 (1), 17-24.
Diantanti,  N.  P.,  &  Darajat,  A.  H.  (2023). Pengaruh  Word  of  Mouth  Terhadap Keputusan  Pembelian. Briliant:  Jurnal
Riset dan Konseptual , 8 (4), 863-869. Emiri,  D.  (2013). Analisis  Pengaruh  Citra
Merek, Ketersedia Produk, Harga, dan
Coverage  Terhadap  Brand  Switching.
Diponegoro University.
Ena,  M.  Y.,  Nyoko,  A.  E.,  &  Ndoen,  W.  M.
(2019). Pengaruh persepsi harga, kualitas  pelayanan,  lokasi  dan  word  of
mouth terhadap keputusan pembelian di Chezz Cafenet. Journal of Management:  Small  and  Medium Enterprises (SMEs) , 10 (3), 299-310.
Indrasari,  M.  (2019). PEMASARAN  DAN KEPUASAN PELANGGAN: pemasaran dan  kepuasan  pelanggan .  unitomo press.
Kotler, P. dan Armstrong, P. (2016). Prinsip –
Prinsip Pemasaran . Erlangga Kotler,  P.  dan  Keller,  K.  L.  (2016).
Manajemen Pemasaran . Erlangga.
Rayo,  E.  F.,  Inaray,  A.  C.  P.,  &  Lule,  B.
(2023). Capacity Strategies a Comparative Perspective in
Manufacturing vs Service Industries. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis , 1445-1452.
Augustinah,  F.  (2019).  Manajemen  Kinerja
Balanced  Scorecard  Untuk  Koperasi Dan UMKM. Jurnal Ilmiah
Administrasi  Bisnis  Dan  Inovasi, 2(2),
219-235.