## HUBUNGAN ANTARA KEPUASAN PASIEN DENGAN KEGIATAN EDUKASI KESEHATAN DAN PELAYANAN DI RUMAH SAKIT ISLAM IBNU SINA PEKANBARU
Agustiawan 1,2  , Arifah Devi Fitriani 1 , Mappeaty Nyorong 1

## Abstrak
Promosi  kesehatan  di  rumah  sakit  (RS)  diyakini  semakin  penting  karena  adanya  peningkatan kejadian penyakit kronis di seluruh dunia yang membutuhkan kepatuhan terhadap pengobatan. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa kepuasan pasien dapat meningkat melalui penerapan edukasi kesehatan yang dapat memenuhi harapan pasien. Melihat pentingnya kegiatan promosi kesehatan di RS, maka ingin diketahui  hubungan  antara  kepuasan  pasien  terhadap  kegiatan  edukasi  kesehatan  dengan  kepuasan pasien terhadap pelayanan RS . Penelitian potong lintang telah dilakukan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru pada bulan Juni sampai Agustus 2022. Sebanyak 98 responden dilibatkan dalam penelitian ini. Analisis data menggunakan uji Chi square, dengan p < 0,05 dianggap signifikan ber- dasarkan  uji  statistik.  Penelitian  ini  diikuti  oleh  98  pasien.  Rerata  nilai  kepuasan  berdasarkan  kuesioner adalah 23,29±4,25, dengan sebanyak 64,3% pasien puas terhadap pelayanan RS. Rerata skor kepuasan pasien terhadap kegiatan edukasi kesehatan dalam penelitian ini adalah 22,62±4,58. Hal ini menunjukkan bahwa  kegiatan  edukasi  kesehatan  di  RSI  Ibnu  Sina  Pekanbaru  sesuai  dengan  yang  pasien  harapkan. Sebanyak 51,0% dalam penelitian ini menilai bahwa kegiatan edukasi kesehatan di RSI Ibnu Sina sesuai harapan. Hubungan antara kepuasan pasien terhadap pelayanan secara umum berbanding lurus dengan harapan  pasien  terhadap  kegiatan  edukasi  kesehatan,  di  mana  hubungan  signifikan  berdasarkan  uji statistik  (p  =  0,000).  Kesimpulan  penelitian  adalah  terdapat  hubungan  antara  kepuasan  pasien  terhadap kegiatan edukasi kesehatan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan di RSI Ibnu Sina Pekanbaru.
Kata kunci: edukasi, kepuasan pasien, kesehatan, pelayanan, promosi kesehatan

## ASSOCIATION BETWEEN HEALTH EDUCATION ACTIVITIES TO PATIENT SATISFACTION AT IBNU SINA ISLAM HOSPITAL PEKANBARU

## Abstract
Health promotion in hospitals is also believed to be increasingly important because there has been an increase  in  the  incidence  of  chronic  diseases  worldwide  that  require  medication  adherence.  In  addition, previous research has shown that patient satisfaction can increase by implementing health education that can meet patient expectations. Seeing the importance of health promotion activities in hospitals and their relationship  to  patient  satisfaction  in  previous  studies ,  we,  therefore,  wanted  to  see how  the  relationship between patient satisfaction with health education activities and patient satisfaction with hospital services as a whole. A cross-sectional study was conducted at the Outpatient Installation of Islamic Hospital Ibnu Sina Pekanbaru from June to August 2022. Data analysis was carried out using the Chi-square test, where p < 0.05 was considered significant based on statistical tests. This study was followed by 98 patients. The average  value  of  satisfaction  based  on  the  questionnaire  was  23.29±4.25,  where  as  many  as  64.3%  of patients were satisfied with hospital services. The average score of health education activities in this study was 22.62±4.58, which indicates that the health education activities at Ibnu Sina Hospital Pekanbaru were as expected by patients. As many as 51.0% in this study assessed that the health education activities at the Ibnu Sina Hospital were as expected. The correlation between patient satisfaction with services in general is directly proportional to patient expectations for health education activities, where this relationship is sig- nificant  based  on  statistical  test (p  =  0.000). In  conclusion,  there  is  a  relationship  between  patient  satis- faction with health education activities and services at Ibnu Sina Islamic Hospital, Pekanbaru.
Keywords: education, health promotion, patient satisfaction, services
1 Magister Kesehatan Masyarakat, Institut Kesehatan Helvetia, Medan, Sumatera Utara 2 Rumah Sakit Islam Ibnu Sina, Pekanbaru, Riau
 E-mail: agustiawan.dr@gmail.com

## Pendahuluan
Rumah  sakit  (RS)  adalah  fasilitas kesehatan  yang  melayani  pasien  di  tingkat sekunder  dan  tersier.  Rumah  Sakit  mem- berikan  pelayanan  kesehatan  kepada  pasien dengan paripurna, di mana RS menyediakan pelayanan rawat inap (irna), rawat jalan (irja) serta  rawat  gawat  darurat.  Pelayanan  yang ada di RS dapat berupa pelayanan yang se- derhana  sampai  dengan  pelayanan  yang kompleks,  sehingga  banyak  tenaga  dan  alat kesehatan  yang  terlibat  di  dalamnya,  misal- nya  dokter/gigi,  kemudian  diikuti  oleh  tenaga keperawatan  serta  tenaga  ahli  kesehatan lainnya. 1 Paradigma layanan kesehatan yang ada  di  masa  lalu  berpusat  pada  penyem- buhan  penyakit.  Hal  ini  membuat  tenaga kesehatan  (nakes)  serta  fasilitas  kesehatan (faskes)  menunggu  pasien  yang  sakit  untuk datang  berobat,  kemudian  mereka  mem- berikan  pelayanan  dengan  cara  merawat pasien  di  faskes  sampai  pada  akhirnya pasien dipulangkan/meninggal. 2
Siklus  tersebut  telah  berlangsung  lama sampai  pada  akhirnya  banyak  yang  menya- dari  bahwa  fasilitas  kesehatan  seperti  RS harus  melaksanakan  program  pemeliharaan kesehatan.  Pemeliharan  kesehatan  sudah dianggap  penting  dan  memerlukan  keikut- sertaan  dari  semua  pihak  yang  memberikan pelayanan,  baik  berupa  tenaga  keperawatan serta  dokter  yang  melakukan  pengobatan. 3
Promosi  Kesehatan  Rumah  Sakit  (PKRS) adalah  proses  yang  dilakukan  dengan  cara melakukan  pemberdayaan  kepada  pasien dan  keluarga  pasien,  sumber  daya  manusia (SDM)  yang  ada  di  RS,  pengunjung  yang datang  ke  RS,  maupun  masyarakat  yang tinggal  atau  beraktifitas  di  sekitar RS. 4 Hal ini dilakukan  dengan  harapan  agar  mereka dapat  berperan  serta  secara  aktif  untuk meningkatkan  kualitas  proses  asuhan    guna mendukung  perubahan  perilaku  dan lingkungan, serta menjaga dan meningkatkan kesehatan  menuju  pencapaian  derajat
kesehatan yang optimal. 4
Rumah  sakit  dapat  memengaruhi perilaku  pasien  maupun  kerabat  mereka  da- lam  jangka  panjang.  Hal  ini  disebabkan  oleh karena  pasien  serta  kerabat  mereka  lebih responsif  apabila  mendapatkan  masukan yang diberikan oleh tenaga kesehatan di RS selama mereka sakit. 5–7 Edukasi kesehatan di RS  diakui  semakin  penting  karena  dapat meningkatkan  kepatuhan  pasien  terhadap pengobatan.  Selain  itu,  diharapkan  keluarga pasien dapat berpartisipasi dalam meningkat- kan derajat kesehatan pasien. 8,9
Kepuasan  pasien  merupakan  suatu perasaan  ketika  mereka  mendapatkan  pela- yanan  yang  sesuai  atau  lebih  baik  dari ekspektasi  mereka. 10,11 Kepuasan  ini  dapat dikaitkan dengan perilaku interpersonal tena- ga kesehatan, sistem administrasi yang tidak berbelit,  harga  yang  rasional,  fasilitas  yang mudah  digunakan,  serta  ruang  tunggu  yang nyaman. 12,13 Hal  ini  menjadikan  kepuasan pasien dapat ditentukan oleh pelayanan yang diberikan oleh faskes dan  harapan yang ada pada pasien. 14,15
Penelitian  sebelumnya  telah menunjukkan  bahwa kepuasan  pasien  dapat meningkat  dengan  penerapan  edukasi kesehatan  yang  dapat  memenuhi  harapan pasien. 16,17 Rumah  sakit  dapat  memberikan dampak  jangka  panjang  terhadap  perilaku pasien  serta  keluarga  mereka.  Promosi kesehatan  di  RS  juga  diyakini  semakin penting  karena  telah  terjadi  peningkatan  ke- jadian  penyakit  kronis  di  seluruh  dunia  yang membutuhkan  kepatuhan  terhadap pengobatan. 5,14,15 Melihat  pentingnya kegiatan  promosi  kesehatan  di  RS  serta hubungannya  terhadap  kepuasan  pasien dalam  penelitian  sebelumnya.  Oleh  karena itu,  kami  ingin  melihat  bagaimana  hubungan antara  kepuasan  pasien  terhadap  kegiatan edukasi  kesehatan  terhadap  kepuasan pasien terhadap pelayanan RS secara kese- luruhan  berdasarkan  Kuesioner  Kepuasan Pasien (KKP)-10.

## Bahan dan Metode
Penelitian  deskriptif  analitik  yang dilakukan  menggunakan  desain  potong lintang  karena  peneliti  melihat  hubungan antara  kepuasan  pasien  terhadap  kegiatan edukasi  kesehatan  di  RS.  Penelitian  ini dilakukan  di  Rumah  Sakit  Islam  Ibnu  Sina (RSI IS), Kota Pekanbaru selama Bulan Juni sampai  dengan  September  2022.  Sampel penelitian ini merupakan pasien yang berobat di  Instalasi  Rawat  Jalan  RSI  IS  Pekanbaru. Peneliti telah mendapatkan surat izin setelah menjalani  Kaji  Etik  di  RSI  Ibnu  Sina  Pekan baru  dengan  Nomor:  Surat  Kaji  Etik  006.1/ KEP/02/I/1444H.  Variabel  bebas  dalam penelitian ini adalah tingkat kepuasan pasien terhadap  kegiatan  edukasi  kesehatan  di  RSI Ibnu  Sina  Pekanbaru,  sedangkan  variabel terikat adalah kepuasan pasien terhadap pe- layanan secara keseluruhan.
Instrumen  penelitian  yang  digunakan adalah  daftar  pertanyaan  berupa  kuesioner yang  diambil  berdasarkan  kuesioner  ke- puasan  pasien  (KKP)-10  yang  telah  tervali- dasi.  KKP-2017  format  10  disusun  dengan pertimbangan  penggunaan  praktis  di  rumah sakit.  Pemilihan  butir  tetap  memperhatikan masing-masing  aspeknya,  di  antaranya perilaku  interpersonal,  kualitas  teknis,  akses/ kenyamanan, aspek finansial, dan lingkungan fisik, sehingga masing-masing aspek memiliki butir  pernyataan  yang  mewakili.  Kuesioner KKP-10 berisi 10 pertanyaan, lalu responden diminta  untuk  mengisi  angka  1  apabila  tidak puas,  2  apabila  puas  dan  3  apabila  sangat puas. 12,13
Penelitian  ini  juga  menggunakan kuesioner untuk mengetahui identitas pasien. Rumah  Sakit  Islam  Ibnu  Sina  Pekanbaru merupakan  RSU  tipe  C,  sehingga  kuesioner penelitian  ini  akan  divalidasi  di  Rumah  Sakit lain  dengan  tipe  C.  Kuesioner  akan  dibuat oleh  dengan  mempertimbangkan  masukan dari  ahli/pembimbing.  Kuesioner  berisi  dua puluh  pertanyaan,  dengan  sepuluh  per-
tanyaan  berisi  pertanyaan  mengenai  ke- puasan  pasien  terhadap  kegiatan  edukasi kesehatan.  Lalu,  sepuluh  lainnya  berisi  per- tanyaan  mengenai  program  edukasi kesehatan  yang  dilakukan  oleh  Tim  PKRS. Responden  diminta  untuk  mengisi  1  apabila merasakan bahwa kegiatan tidak sesuai hara- pan, 2 apabila sesuai harapan, dan 3 apabila sangat sesuai harapan.
Tim  PKRS  melakukan  edukasi  di  Poli- klinik  Rawat  Jalan  setiap  hari  Senin  dan Kamis setiap jam 10.00 sampai dengan 11.00 WIB.  Metode  yang  digunakan  adalah ceramah,  menggunakan  alat  peraga (phantom  atau  power  point)  dan  dilanjutkan dengan  tanya  jawab.  Analisis  univariat dilakukan  dengan  menyajikan  data  kategorik dalam  frekuensi  dan  persentase,  sedangkan data numerik berdasarkan mean dan standar deviasi  (SD).  Analisis  bivariat  dilakukan dengan  melakukan  uji  Chi  square.  Nilai  p  < 0,05  dianggap  signifikan  berdasarkan  uji statistik.

## Hasil
Penelitian  ini  melibatkan  sebanyak  98 orang  responden  yang  merupakan  pasien  di Instalasi  Rawat  Jalan/Poliklinik  Spesialis  RSI Ibnu  Sina  Pekanbaru.  Tabel  1  di  bawah menunjukkan  bahwa  rerata  usia  dalam penelitian ini  adalah  44,03±7,53  tahun,  yang merupakan  kelompok  usia  dewasa  akhir menurut  klasifikasi  WHO. 18 Sebanyak  66 responden  (67,3%)  berjenis  kelamin perempuan,  sedangkan  32  responden (32,7%) dalam penelitian ini berjenis kelamin laki-laki.  Responden  dalam  penelitian  ini umumnya  memiliki  pekerjaan  sebagai  karya- wan swasta dengan jumlah 34 orang (34,7%) serta  memiliki  tingkat  pendidikan  terakhir SMA  dengan  jumlah  57  orang  (58,2%). Sebanyak  73  responden  (74,5%)  yang  men- jadi  responden  penelitian  ini  pada  umumnya sudah  lebih  dari  satu  kali  menjadi  pasien  di RSI Ibnu Sina Pekanbaru.
Agustiawan et al.                                                 Hubungan Antara Kepuasan Pasien dengan Kegiatan.......
Hasil  kuesioner  KKP-10  yang  dikumpulkan menunjukkan  bahwa  mayoritas  pasien  tidak puas  pada  poin  pertanyaan  kedelapan (24,7%) dan ketujuh (12,2%), di mana mereka tidak puas  mengenai  biaya yang  dikeluarkan untuk  mendapatkan  pelayanan  kesehatan. Mereka merasa bahwa harga pelayanan tidak sebanding  dengan  apa  yang  mereka  terima. Adapun  pertanyaan  ketujuh  menunjukkan bahwa  mereka  merasakan  pengurusan administrasi di RS terasa rumit. Pasien paling banyak puas pada poin kelima (64,3%) kare- na  mereka  puas  terhadap  tempat  penyam- paian  informasi.  Poin  sangat  puas  paling banyak  pada  poin  pertanyaan  pertama (63,3%)  dan  kedua  (63,3%),  yaitu  pasien tidak  merasa  dibeda-bedakan  dan  pasien merasakan  bahwa  mereka  tidak  menunggu terlalu lama.
Hasil  telaah  kuesioner  kepuasan terhadap kegiatan edukasi kesehatan menun- jukkan  bahwa  sebanyak  66,3  dan  53,1 responden  menyatakan  bahwa  poin  per- tanyaan  kesepuluh  dan  kesembilan  tidak sesuai  harapan  mereka,  karena  merasa bahwa  promotor  kesehatan  sulit  menerima masukan  dari  pasien  (poin10)  dan  interaksi promotor kesehatan yang dinilai kurang (poin 9). Sebanyak 51,0% respoden paling banyak puas  pada  poin  ketiga  karena  mereka merasakan bahwa promotor kesehatan dapat memberikan  suasana  nyaman  selama menyampaikan  informasi.  Poin  kedua  me- miliki jumlah responden yang memilih sangat sesuai harapan paling banyak (63,3), karena mereka merasa bahwa informasi yang diberi- kan relevan dengan kehidupan mereka.

## Tabel 1. Karakteristik responden penelitian
Jumlah (n = 98) Persentase (%) Rerata Standar Deviasi ( SD) Usia 44,03 ±7,53 Jenis kelamin Laki-laki 32 32,7 Perempuan 66 67,3 Pekerjaan Pegawai Negeri Sipil (PNS) 30 30,6 Swasta 34 34,7 Lainnya 34 34,7 Pendidikan Sekolah Menengah Atas (SMA) 57 58,2 Perguruan Tinggi 41 41,8 Kunjungan Pertama 25 25,5 Bukan pertama 73 74,5 Nilai KKP-10 23,29 ±4,25 Tidak puas 5 5,1 Puas 63 64,3 Sangat puas 30 30,6 Kepuasan pasien terhadap kegiatan edukasi kesehatan 22,62 ±4,58 Tidak sesuai harapan 13 13,3 Sesuai harapan 50 51,0 Sangat sesuai harapan 35 35,7
Tabel 2. Hubungan kepuasan terhadap kegiatan edukasi kesehatan dengan kepuasan terhadap pelayanan RS
Kepuasan pasien terhadap pelayanan RS Kepuasan terhadap kegiatan edukasi kesehatan (n = 98) Nilai p Tidak sesuai harapan Sesuai harapan Sangat sesuai harapan n % n % n % Tidak puas 4 4,1 1 1,0 0 0 0,000* Puas 5 5,1 46 46,9 12 12,2 Sangat puas 4 4,1 3 3,1 23 23,5 Tabel  2  menunjukkan  hubungan  antara kepuasan  pasien  terhadap  kegiatan  edukasi kesehatan  di  RS  dan  kepuasan  terhadap pelayanan  secara  umum.  Selain  itu,  juga diketahui  bahwa  sebanyak  4  pasien  tidak puas  (4,1%)  berdasarkan  kepuasan  pasien secara  umum  juga  merasa  tidak  puas terhadap  kegiatan  edukasi  kesehatan.  Na- mun,  satu  orang  yang  tidak  puas  terhadap pelayanan  secara  umum  merasa  puas  ter- hadap  kegiatan  edukasi  kesehatan. Sebanyak  lima  orang  pasien  (5,1%)  yang puas  terhadap  pelayanan  secara  umum merasa tidak puas terhadap kegiatan edukasi kesehatan, 46 orang responden (46,9%) yang puas terhadap pelayanan secara umum juga puas  terhadap  kegiatan  edukasi  kesehatan, dan 12 orang (12,2%) yang sangat puas juga puas terhadap kegiatan edukasi kesehatan.
Sebanyak  empat  pasien  yang  sangat puas  (4,1%)  berdasarkan  kepuasan  pasien secara  umum  merasakan  bahwa  kegiatan edukasi  kesehatan  tidak  sesuai  harapan mereka,  sedangkan  tiga  orang  yang  sangat puas  terhadap  pelayanan  secara  umum merasa bahwa kegiatan edukasi kesehatan di RSI  Ibnu  Sina  Pekanbaru  sesuai  harapan. Sebanyak 23 orang responden (23,5%) yang sangat  puas  terhadap  pelayanan  secara umum  juga  merasa  bahwa  kegiatan  edukasi kesehatan  di  RSI  Ibnu  Sina  sangat  sesuai harapan.  Hubungan  antara  kepuasan  pasien terhadap  pelayanan  secara  umum  ber- banding  lurus  dengan  kepuasan  pasien  ter- hadap  kegiatan  edukasi  kesehatan,  di  mana
kekuatan hubungan ini signifikan berdasarkan uji statistik (p < 0,001).

## Pembahasan
Rumah  sakit  sebagai  promotor kesehatan  dapat  berpartisipasi  dalam melaksanakan  promosi  kesehatan  yang didukung  oleh  paradigma  preventif. 19 Para- digma  preventif  yang  berbeda  sejak  dini dapat  meningkatkan  angka  harapan  hidup. Strategi yang ditempuh untuk mencapai kuali- tas  hidup  yang  lebih  baik  adalah  dengan meningkatkan pola hidup sehat, mengonsum- si  sumber  makanan  yang  sehat,  relaksasi jasmani dan rohani, meningkatkan kemampu- an  tubuh  untuk  lebih  mandiri,  serta  memiliki kapasitas  untuk  melawan  penyakit  kronis bahkan kematian. 20
Edukasi kesehatan merupakan kegiatan yang memberikan audiens kesempatan untuk belajar  dan  memahami  ilmu  kesehatan  yang bermanfaat  bagi  diri  mereka.  Edukasi  ini dilakukan  secara  sadar  dan  melibatkan beberapa bentuk komunikasi yang dirancang untuk meningkatkan literasi kesehatan, terma- suk  meningkatkan  pengetahuan,  dan mengembangkan  keterampilan  hidup  yang kondusif  bagi  kesehatan  individu  dan masyarakat.  Edukasi  kesehatan  tidak  hanya berkaitan dengan komunikasi informasi, tetapi juga  dengan  menumbuhkan  motivasi, keterampilan dan kepercayaan diri (self effica- cy)  yang  diperlukan  untuk  mengambil  tinda- kan untuk meningkatkan kesehatan. 21
*signifikan berdasarkan uji statistik (p < 0,001).
Edukasi  kesehatan  mencakup  komu- nikasi  informasi  mengenai  kondisi  sosial, ekonomi,  dan  lingkungan  yang  berdampak pada  kesehatan,  serta  faktor  risiko  individu dan perilaku berisiko, dan penggunaan sistem perawatan  kesehatan.  Dengan  demikian, edukasi  kesehatan  dapat  melibatkan  komu- nikasi  informasi,  dan  pengembangan keterampilan  yang  menunjukkan  kelayakan politik  dan  kemungkinan  organisasi  dari berbagai  bentuk  tindakan  untuk  mengatasi determinan  sosial,  ekonomi,  dan  lingkungan kesehatan. 21
Penelitian ini menunjukkan bahwa rerata nilai  kepuasan  berdasarkan  KKP-10    adalah 23,29±4,25  dan  skor  kegiatan  edukasi kesehatan  dalam  penelitian  ini  adalah 22,62±4,58  yang  menunjukkan  bahwa kegiatan edukasi kesehatan di RSI Ibnu Sina Pekanbaru  sesuai  dengan  harapan  pasien. Sebanyak 64,3% pasien puas terhadap pela- yanan  RS  dan  51,0%  dalam  penelitian  ini menilai bahwa kegiatan edukasi kesehatan di RSI  Ibnu  Sina  sesuai  harapan.  Kepuasan pasien dipengaruhi oleh layanan rumah sakit yang sesuai dengan harapan pasien. 22
Hubungan  antara  kepuasan  pasien terhadap  pelayanan  secara  umum berbanding  lurus  dengan  harapan  pasien terhadap  kegiatan  edukasi  kesehatan  yang diketahui  signifikan  berdasarkan  uji  statistik (p < 0,001). Banyak litelatur yang menunjuk- kan  bahwa  kegiatan  edukasi  kesehatan terkait  dengan  kepuasan  pasien. 15,22–25
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Nurhafizah (2020)  menunjukkan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  program edukasi  terhadap  kepuasan  pasien  rawat inap. 26 Penelitian lainnya yang dilakukan oleh Wada  (2022)  pada  pengaturan  rawat  jalan menunjukkan  bahwa  terdapat  hubungan antara  pelayanan  edukasi  dengan  tingkat kepuasan  pasien  hipertensi. 27,28 Yeh  (2018) juga  menunjukkan  hal  yang  sama  bahwa edukasi  kesehatan  yang  memenuhi  standar HPH  berhubungan  positif  dengan  kepuasan
pasien. 29
Kegiatan edukasi kesehatan di RSI Ibnu Sina Pekanbaru dilakukan oleh dokter. Komu- nikasi  dokter-pasien  yang  efektif  merupakan fungsi  klinis  sentral,  dan  komunikasi  yang dihasilkan  adalah  jantung  dan  seni kedokteran  dan  komponen  sentral  dalam pemberian  pelayanan  kesehatan.  Tujuan utama  komunikasi  dokter-pasien  saat  ini adalah  menciptakan  hubungan  interpersonal yang baik, memfasilitasi pertukaran informasi, dan mengikutsertakan pasien dalam pengam- bilan  keputusan. 30 Komunikasi  dokter-pasien yang  baik  berpotensi  membantu  mengatur emosi  pasien,  memfasilitasi  pemahaman informasi  medis,  dan  memungkinkan  identifi- kasi  kebutuhan,  persepsi,  dan  harapan pasien dengan lebih baik. 3,31–33
Penelitian ini memiliki beberapa kelema- han.  Pertama,  penelitian  ini  dilakukan  pada satu  lokasi,  sehingga  hasil  penelitian  tidak bisa  digeneralisir  untuk  banyak  tempat. Kedua,  sampel  penelitian  diambil  dari kegiatan  edukasi  kesehatan  yang  berbeda waktu.  Pembicara,  moderator,  petugas, maupun  materi  edukasi  kesehatan  yang diberikan  berbeda  setiap  harinya,  sehingga dapat memengaruhi hasil kuesioner.

## Kesimpulan
Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa terdapat  hubungan  antara  kepuasan  pasien terhadap  kegiatan  edukasi  kesehatan  dan pelayanan  di  RSI  Ibnu  Sina  Pekanbaru. Rumah  Sakit  dianjurkan  melaksanakan kegiatan  edukasi  kesehatan  sebagai  salah satu  bentuk  kegiatan  yang  dapat  meningkat- kan  kepuasan  pasien.  Hal  ini  dapat  terjadi apabila  promotor  mampu  mengajak pendengar  untuk  menjalani  hidup  bersih dan sehat, promotor mampu menerima saran/kritik dari  pendengar,  promotor  bersikap  baik.  dan promotor  memiliki  kreatifitas dalam  menyam- paikan edukasi kesehatan.

## Daftar Pustaka
1.  Presiden  Republik  Indonesia.  Undang- Undang  RI  No.  44  Tahun  2009  Tentang Rumah  Sakit.  (Online).  2009.  https://
jdihn.go.id/files/4/2009uu044.pdf
2.  Huang  CH,  Wu  HH,  Lee  YC,  Li  L.  What
Role  Does  Patient  Gratitude  Play  in  the Relationship Between Relationship Quali- ty  and  Patient  Loyalty?.  Inquiry.  2019; 5 6 : 4 6 9 5 8 0 1 9 8 6 8 3 2 4 . doi:10.1177/0046958019868324
3.  Kementerian Kesehatan Republik Indone- sia.  Standar  Promosi  Kesehatan  Rumah Sakit.  Jakarta:  Kementerian  Kesehatan RI. 2011.
4.  Kementerian Kesehatan Republik Indone- sia.  Peraturan  Menteri  Kesehatan  Re- publik  Indonesia  Nomor  44  Tahun  2018 Tentang  Penyelenggaraan  Promosi Kesehatan Rumah Sakit. 2018. 5.  Kumar  S,  Preetha  G.  Health  Promotion: an Effective Tool for Global Health. Indian J  Community  Med.  2012;  37(1):5-12. doi:10.4103/0970-0218.94009
6.  Terris  M.  Concepts  of  Health  Promotion: Dualities in Public Health Theory. J Public Health Policy. 1992; 13(3):267-276.
7.  McHugh  C,  Robinson  A,  Chesters  J. Health Promoting Health Services: a Re- view  of  the  Evidence.  Health  Promot  Int. 2010; 25(2):230-237. doi:10.1093/heapro/ daq010 8.  Oppedal K, Nesvåg S, Pedersen B, et al.
Health and the Need for Health Promotion in Hospital Patients.  Eur J Public Health. 2011; 21(6):744-749. doi:10.1093/eurpub/
ckq148 9.  Tønnesen H, Christensen ME, Groene O, et  al.  An  Evaluation  of  a  Model  for  the Systematic  Documentation  of  Hospital Based  Health  Promotion  Activities:  Re- sults  from  a  Multicentre  Study.  BMC Health Serv Res. 2007; 7:145. Published 2007  Sep  18.  doi:10.1186/1472-6963-7- 145
10.  Amiri  M,  Khosravi  A,  Riyahi L,  Naderi  S.
The  Impact  of  Setting  the  Standards  of Health  Promoting  Hospitals  on  Hospital
Indicators  in  Iran.  PLoS  One.  2016;  11
(12):e0167459.  Published  2016  Dec  13. doi:10.1371/journal.pone.0167459 11.  Afshari A, Mostafavi F, Keshvari M, et al. Health  Promoting  Hospitals:  a  Study  on Educational  Hospitals  of  Isfahan,  Iran. Health  Promot  Perspect.  2016;  6(1):23- 30. Published 2016 Mar 31. doi:10.15171/ hpp.2016.04
12.  Imaninda  V,  Azwar  S.  Modifikasi  Patient
Satisfaction  Questionnaire  Short  Form (PSQ-18)  ke  dalam  Bahasa  Indonesia. Gadjah  Mada  J  Psychol  (GamaJoP). 2016;  2(1):8-21.  Doi:  1022146/ gamajop31864 13.  Al-Abri  R,  Al-Balushi  A.  Patient  Satisfac- tion  Survey  as  a  Tool  Towards  Quality Improvement. Oman Med J. 2014; 29(1):3 -7. doi:10.5001/omj.2014.0 14.  Groene O, Jorgensen SJ. Health Promo- tion  in  Hospitals--a  Strategy  to  Improve Quality  in  Health  Care.  Eur  J  Public Health.  2005;  15(1):6-8.  doi:10.1093/ eurpub/cki100 15.  Whitelaw  S,  Baxendale  A,  Bryce  C, MacHardy L, Young I, Witney E. 'Settings' Based  Health  Promotion:  a  Review. Health  Promot  Int.  2001;  16(4):339-353. doi:10.1093/heapro/16.4.339 16.  Wartiningsih  M,  Supriyanto  S,  Widati  S, Ernawaty  E,  Lestari  R.  Health  Promoting Hospital:  A  Practical  Strategy  to  Improve Patient Loyalty in  Public  Sector.  J  Public Health  Res.  2020;  9(2):1832.  Published 2020 Jul 2. doi:10.4081/jphr.2020.1832 17.  Tatang  E,  Mawartinah  T.  Evaluation Study of Health Promotion Hospital (HPH) in Muhammadiyah Hospital in DKI Jakar- ta, Indonesia. Jurnal Kesehatan Masyara- kat.  2019;  14(3):410-418.  doi:https:// doi.org/10.15294/kemas.v14i3.16520 18.  Notoadmojo  S.  Kesehatan  Masyarakat,
Ilmu & Seni. Jakarta: Rineka Cipta. 2011.
19.  Fereidouni  Z,  Sabet  Sarvestani  R,  Hariri
G,  Kuhpaye  SA,  Amirkhani  M,  Kalyani MN. Moving Into Action: The Master Key to  Patient  Education.  J  Nurs  Res.  2019; 2 7 ( 1 ) : 1 - 8 .   d o i : 1 0 . 1 0 9 7 / jnr.0000000000000280 20.  Groene  O.  Implementing  Health  Promo- tion  in  Hospitals:  Manual  and  Self- Assessment Forms. Denmark: WHO Re- gional Office for Europe (Health Evidance Network). 2006. 21.  World  Health  Organization.  Health  Pro- motion Glossary. [Internet]. 1998. Availa- ble  from:  https://apps.who.int/adolescent/ second-decade/section/section_9/ level9_15.php 22.  Jafari Kelarijani SE, Jamshidi R, Heidari- an  AR,  Khorshidi  M.  Evaluation  Of  Fac- tors  Influencing  Patient  Satisfaction  in Social  Security  Hospitals  in  Mazandaran Province, North of Iran.  Caspian J Intern
Med. 2014; 5(4):232-234.
23.  Susilowati D. Promosi Kesehatan. Jakar- ta: Kementerian Kesehatan RI. 2016.
24.  Pelikan  JM,  Krajic  K,  Dietscher  C.  The Health  Promoting  Hospital  (HPH):  Con- cept  and  Development.  Patient  Educ Couns. 2001; 45(4):239-243. doi:10.1016/ s0738-3991(01)00187-2 25.  Zhou  WJ,  Wan  QQ,  Liu  CY,  Feng  XL,
Shang  SM.  Determinants  of  Patient Loyalty  to  Healthcare  Providers:  an  Inte- grative  Review.  Int  J  Qual  Health  Care. 2017;  29(4):442-449.  doi:10.1093/intqhc/ mzx058 26.  Nurhafizah.  Pengaruh  Program  Edukasi Pasien  dan  Keluarga  Terhadap  Kepua- san Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit  Sarah  Medan.  Repositori  Institusi USU;  (Online).  2020.  https://
r e p o s i t o r i . u s u . a c . i d / handle/123456789/29884 27.  Wada  F,  Maisaroh  D,  Rahmah  NM, Puspitasari  I.  Hubungan  Pelayanan Edukasi  dengan  Tingkat  Kepuasan Pasien  Hipertensi  di  Poliklinik  Penyakit dalam RS Dr. Chasbullah Abdulmadjid. J Ilmu Keperawatan JINTAN. 2022; 2(1):33 –9.
28.  Febrian MR, Permatasari P, Nurrizka RH, Hardy  FR.  Analisis  Implementasi  Penye- lenggaraan  Promosi  Kesehatan  Rumah Sakit  di  Era  Jaminan  Kesehatan  Nasio- nal. J Ilmu Kesehat Masy. 2020; 12(1):20 –6.
29.  Yeh MY, Wu SC, Tung TH. The Relation Between  Patient  Education,  Patient  Em- powerment  and  Patient  Satisfaction:  A Cross-Sectional-Comparison  Study.  Appl
Nurs  Res.  2018;  39:11-17.  doi:10.1016/ j.apnr.2017.10.008
30.  Ha  JF,  Longnecker  N.  Doctor-Patient Communication:  A  Review.  Ochsner  J. 2010; 10(1):38–43.
31.  Brédart A, Bouleuc C, Dolbeault S. Doc- tor-Patient  Communication  and  Satisfac- tion  with  Care  in  Oncology.  Curr  Opin O n c o l .   2 0 0 5 ;   1 7 ( 4 ) : 3 5 1 - 3 5 4 . doi:10.1097/01.cco.0000167734.26454.3 0
32.  Stewart  MA.  Effective  Physician-Patient Communication  and  Health  Outcomes:  a Review. CMAJ. 1995; 152(9):1423-1433.
33.  Brinkman  WB,  Geraghty  SR,  Lanphear
BP, et al. Effect of Multisource Feedback on  Resident  Communication  Skills  and Professionalism:  a  Randomized  Con- trolled  Trial.  Arch  Pediatr  Adolesc  Med. 2007;  161(1):44-49.  doi:10.1001/ archpedi.161.1.44