The  Effect  Of  Electronic-Work  Of  Mouth  (E-WoM),  Price,  Service  Quality  And Discounts  On  Consumer  Shopping  Interest  In  E-Commerce  Tokopedia  Labuhanbatu Regency
Pengaruh  Elektronik-Work  Of  Mouth  (E-  WoM),  Harga,  Kualitas  Pelayanan  Dan Diskon Terhadap Minat Belanja Konsumen Pada E-Commerce Tokopedia Kabupaten Labuhanbatu
Geo Sakha Arya Paundra 1* , Novrihan Leily Nasution 2 , Zufrie 3
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Labuhanbatu, Indonesia 1,2,3 geosakhaaryapaundra@gmail.com 1 , novrih4nleily@gmail.com 2 , zufrieanhal@rocketmail.com 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This study aims to influence Electronic-Work Of Mouth (E- Wom), Price, Service Quality and Discounts on Consumer  Shopping  Interest  in  E-Commerce  Tokopedia  Labuhanbatu  Regency.  The  research  method used in this research is quantitative. In this study, the population is consumers at E-Commerce Tokopedia Labuhanbatu Regency as much as unknown. The research sample uses incidental sampling technique is a sampling technique based on chance, that is, anyone who happens to meet the researcher can be used as a sample, if it is deemed that the person who happened to be met is suitable as a data source.  This study uses non-probability sampling techniques because the population is unknown, and with purposive sampling as the sampling technique. Because the population of members is not known with certainty, the sample size is calculated using the Cochran formula with a research sample of 96 people. The data collection techniques used are observation, documentation studies and questionnaires. The method of analysis  of  this  research  is  multiple  linear  regression  with  the  SPSS  program.  The  results  of  the  study prove  that  Electronic-Work  Of  Mouth  has  a  positive  and  significant  effect  on  Shopping  Interest  in Consumers on E-Commerce Tokopedia Labuhanbatu Regency. Price has a positive and significant effect on Shopping Interest in Consumers on E-Commerce Tokopedia Labuhanbatu Regency. Service Quality has a  positive  and  significant  effect  on  Shopping  Interest  in  Consumers  on  E-Commerce  Tokopedia Labuhanbatu  Regency.  Discounts  have  a  positive  and  significant  effect  on  Shopping  Interest  in Consumers on E-Commerce Tokopedia Labuhanbatu Regency. Electronic-Work Of Mouth (E-Wom), Price, Service Quality and Discount simultaneously have a positive and significant effect on Shopping Interest in Consumers on E-Commerce Tokopedia Labuhanbatu Regency.
Keywords: Electronic-Work Of Mouth (E-Wom), Price, Service Quality, Discount, Shopping Interest

## ABSTRAK
Penelitian Ini Bertujuan Untuk Pengaruh Elektronik-Work Of Mouth (E- Wom), Harga, Kualitas Pelayanan Dan Diskon Terhadap Minat  Belanja Konsumen Pada E-Commerce Tokopedia Kabupaten Labuhanbatu . Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  bersifat  kuantitatif.  Dalam  penelitian  ini  yang menjadi  populasi  adalah  konsumen  Konsumen  Pada  E-Commerce  Tokopedia  Kabupaten  Labuhanbatu sebanyak  tidak  diketahui.  Sampel  penelitian  menggunakan  teknik sampling  insitendal adalah  teknik penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara  kebetulan  bertemu  dengan peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila  dipandang  orang  yang  kebetulan  ditemui  itu  cocok sebagai sumber data.  Penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling karena populasi tidak diketahui  jumlah  anggotanya,  dan  dengan  purposive  sampling  sebagai  teknik  penentuan  sampelnya. Karena populasi anggota tidak diketahui secara pasti jumlahnya, ukuran sampel diperhitungkan dengan rumus Cochran dengan sampel penelitian dengan jumlah sebanyak 96 orang. Teknik pengumpulan data yang  digunakan  adalah  observasi,  studi  dokumentasi  dan  kuesioner.  Metode  analisis  penelitian  ini adalah regresi linear berganda dengan program SPSS. Hasil penelitian membuktikan bahwa Elektronik- Work  Of  Mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Belanja  Pada  Konsumen  Pada  E- Commerce  Tokopedia  Kabupaten  Labuhanbatu.  Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap
Minat  Belanja  Pada  Konsumen  Pada  E-Commerce  Tokopedia  Kabupaten  Labuhanbatu.  Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Belanja Pada Konsumen Pada E-Commerce Tokopedia Kabupaten Labuhanbatu. Diskon berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Belanja Pada Konsumen Pada E-Commerce Tokopedia Kabupaten Labuhanbatu. Elektronik-Work Of Mouth (E- Wom),  Harga,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Diskon  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Minat Belanja Pada Konsumen Pada E-Commerce Tokopedia Kabupaten Labuhanbatu Keywords: Elektronik-Work Of Mouth (E- Wom), Harga, Kualitas Pelayanan, Diskon, Minat Belanja

## 1. Pendahuluan
Perkembangan teknologi adalah suatu hal yang tidak dapat dihindari di kehidupan ini. Karena  kemajuan  teknologi  akan  berjalan  seiring  dengan  kemajuan  ilmu  pengetahuan. Perkembangan  ini  bedampak  pada  kehidupan  manusia.  Semakin  berkembangnya  teknolgi maka  akan  semakin  besar  juga  kebutuhan  manusia  sehingga  memunculkan  lagi  teknologi- teknologi baru untuk menjawab kebutuhan tersebut. Teknologi yang berkembang pesat pada 20  tahun  terakhir  ini  adalah  teknologi  informasi  komunikasi.  Salah  satu  bagian  dari perkembangan ini adalah internet. Internet dapat memberikan kita banyak informasi yang kita dibutukan  dari  berbagai  belahan  dunia.  Perkembangan  teknologi  internet  dalam  bidang industri  ditandai  dengan  lahirnya  Amazon.com  pada  tahun  1995  melalui  penjualan  buku online.  Kemunculan  Amazon  ini  memberikan  peluang  internet  dalam  memasarkan  produk semakin luas.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016)  bahwa  kualitas  produk  merupakan  suatu kemampuan produk dalam melakukan fungsi-fungsinya, kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan,  ketelitian,  yang  diperoleh  produk  dengan  secara  keseluran.  Perusahaan  harus selalu  meningkatkan  kualitas  produk  atau  jasanya  karena  peningkatan  kualitas  produk  bisa membuat  pelanggan  merasa  puas  dengan  produk  atau  jasa  yang  diberikan  dan  akan mempengaruhi pelanggan untuk membeli kembali produk tersebut.
Perkembangan  yang  semakin  pesat  ini  di  manfaatkan  oleh  berbagai  pihak  guna memaksimalkan fungsi dari kemajuan teknologi ini. Yang salah satunya adalah dalam bidang perdagangan, saat ini hampir semua barang di perjual belikan melalui internet. Internet kini menghadirkan  produk  yang  tadinya  hanya  bisa  di  beli  di  pasar  konvensional  ruang  lingkup penjualan  yang  terbatas,  namun  kini  internet  menjadikan  produk  memiliki  penjualan  yang lebih  luas.  Fenomena  ini  melahirkan  berbagai  situs  penjualan  online  yang  kemudian  dikenal dengan  sebutan  marketplace.  Belanja  online  sendiri  dapat  dilakukan  kapanpun  dan dimanapun, terdapat banyak pilihan marketplace yang dapat dikunjungi oleh konsumen yaitu Tokopedia, Shopee, Bukalapak, Lazada, Blibli dan lain-lain.
Tokopedia sendiri merupakan marketplace asal Indonesia yang didirikan oleh William Tanuwijaya  dan  Leontinus  Alpha  Edison  dibawah  naungan  PT.  Tokopedia  pada  06  Februari 2009.  Tokopedia.com  hadir  dengan  empat  bisnis  utama  bagi  para  penggunanya.  Bisnis  yang pertama, Tokopedia menyediakan serambi bisnis C2C gratis untuk penjual dan pembeli. Kedua, Tokopedia.com juga menyediakan produk digital seperti pulsa, pembayaran BPJS, listrik, tiket pesawat, dan produk digital lainnya. Ketiga, pada tahun 2016 Tokopedia menghadirkan produk teknologi  finansial  yang  terdiri  dari  dompet  digital,  investasi  terjangkau,  kartu  kredit  virtual serta  layanan  keuangan  lainnya.  Keempat,  pada  tahun  2018  Tokopedia.com  menghadirkan aplikasi mitra Tokopedia yang ditujukan untuk memungkinkan semua orang khususnya pemilik warung dan usaha kecil untuk berjualan produk digital Tokopedia seperti paket data, voucher game, dan lain sebagainya. Tokopedia saat ini telah bertransformasi menjadi sebuah unicorn yang berpengaruh tidak hanya di Indonesia tetapi juga di Asia Tenggara dan Hingga tahun 2020 aplikasi  Tokopedia  sudah  di  download  oleh  lebih  dari  50  juta  pengguna.  Perkembangan Tokopedia  masuk  ke  jajaran  e-commerce  terbaik  di  Indonesia,  ada  banyak  keunggulan Tokopedia  dibanding  e-commerce  lain.  Sehingga,  tidak  heran  jika  Tokopedia  jadi  pilihan
banyak  seller  untuk  menjual  produknya.  Tokopedia  ini  diluncurkan  pada  tanggal  17  Agustus 2009  yang  lalu.  Berkat  layanannya  yang  memuaskan,  pertumbuhan  Tokopedia  di  Indonesia sangat  pesat.  Meski  begitu,  Tokopedia  selalu  melakukan  inovasi  baru  agar  menjadi e- commerce yang  unggul  dibandingkan  lainnya.  Apalagi,  saat  ini  muncul e-commerce lain  yang tidak kalah menarik untuk dipilih pengguna.
Bagi  konsumen  yang  akan  melakukan  pembelian  online  mereka  melihat  suatu informasi  terlebih  dahulu  sehingga  mereka  akan  melakukan  pembelian.  Pengaruh  informasi positif  atau  negatif  yang  dilakukan  oleh  konsumen  tentang  suatu  produk  atau  yang  disebut electronic word of mouth adalah salah satu hal yang dapat menjadi pertimbangan konsumen sebelum  melakukan  keputusan  pembelian.  Electronic  word  of  mouth  menjadi  hal  penting dalam  perkembangan  pemasaran  digital  khususnya  bagi  Tokopedia.  Menurut  Gruen  dalam Ivana  dan  Thio,  S.  (2014)  electronic  word  of  mouth  adalah  sebuah  media  komunikasi  untuk saling  berbagi  informasi  mengenai  suatu  produk  atau  jasa  yang  telah  dikonsumsi  antar konsumen yang tidak saling mengenal dan bertemu sebelumnya.
Informasi  seperti  komentar-komentar  feedback  pada  situs  resmi,  review atau  ulasan pada blog yang banyak memberikan pernyataan pengalaman seseorang akan mempengaruhi calon konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Komentar feedback lebih ditujukan untuk  fitur-fitur  atau  spesifikasi  serta  kualitas  dari  produknya  dan  juga  tentang  tanggapan kredibiltas  penjualnya,  Sedangkan  review  atau  ulasan  blog  lebih  ditujukan  kepada pengetahuan konsumen dalam hal pengalaman bertransaksi secara keseluruhan baik produk maupun  keamanan,  kemudahan,  kecepatan  dalam  hal  bertransaksi,  pembayaran  dan pengiriman. Berikut data feedback dan review konsumen Tokopedia.
Fenomena elektronik- work of mouth (e- wom) adalah masih ada isu-isu dari konsumen yang  kurang  baik  tentang  belanja  online.  Fenomenan  harga  ialah  masih  ada  tanggapan konsumen harganya yang masih cukup mahal dibandingkan aplikasi belanja online. fenomena kualitas pelayanan yaitu masih ada respon konsumen yang kurang baik tentang pelayanan di aplikasi  Tokopedia.  Fenomena  diskon  adalah  di  aplikasi  belanja  online  ini  masih  jarang dilakukan diskon.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Electronic Word Of Mouth
Electronic word of mouth (eWOM) menurut Kotler dan Keller (2016) adalah pemasaran menggunakan internet untuk menciptakan efek berita dari mulut ke mulut untuk mendukung usaha dan tujuan pemasaran. Pemasaran viral menular seperti virus adalah bentuk lain berita dari  mulut  ke  mulut  atau  berita  dari  satu  klik  mouse  ke  klik  berikutnya,  yang  mendorong konsumen  menceritakan  produk  dan  jasa  yang  dikembangkan  perusahaan  dalam  bentuk audio, video, dan tulisan kepada orang lain secara online. electronic word of mouth atau sering disebut informasi seseorang yang dilakukan dalam jejaring sosial adalah alat komunikasi online untuk  menyebarkan  atau  menginformasikan  kegiatan,  pengumuman  mengenai  barang  dan jasa  yang  guna  diperkenal  luaskan  kepada  seluruh  publik  yang  mulnya  belum  kenal  dan bertemu.  Wijaya  (2014)  Komunikasi  eWOM  melalui  media  electronic  mampu  membuat konsumen  tidak  hanya  mendapatkan  informasi  mengenai  produk  dan  jasa  terkait  dari orangorang  yang  mereka  kenal,  namun  juga  dari  sekelompok  orang  yangnberbeda  area geografisnya  yang  memiliki  pengalaman  terhadap  produk  atau  jasa  yang  dimaksud.  adapun Ismagilova et al. (2017) Electronics word of mouth merupakan komunikasi pemasaran untuk saling  tukar-menukar  pengalaman  positif  maupun  negatif  dari  suatu  produk  atau  jasa  yang terlah dikonsumsi melalui media online. Immanuel dan Maharia (2020), menggunakan empat indikator  dalam  mengukur  ewom,  meliputi:  1)  Ulasan  positif  terkait  produk  atau  merek tertentu Informasi terkait penilaian yang di dapatkan dari konsumen yang telah menggunakan atau membeli produk atau jasa.. 2) Rekomendasi produk atau merek tertentu Beberapa pilihan
produk atau jasa yang lebih unggul dari pesaingnya sehingga konsumen yang telah membeli produk tersebut memberikan rekomendasi atas apa yang telah di dapatkan dari membeli atau menggunakan  produk  atau  jasa  tersebut.  3)  Sering  membaca  ulasan  online  tentang  kesan orang  lain  terhadap  suatu  produk  Informasi  yang  di  dapatkan  dari  konsumen  sebelumnya mengenai keluhan dan keunggulan dari suatu produk atau jasa. 4) Percaya diri dalam membeli produk ketika melihat ulasan online positif dari orang lain.
Harga
Harga  adalah  nilai  dari  suatu  produk  dalam  bentuk  uang  yang  harus  dikorbankan konsumen  guna  mendapatkan  produk,  sedangkan  dari  produsen  atau  pedagang  harga dapat menghasilkan pendapatan. Kotler dan Armstrong (2021) mengemukakan harga adalah jumlah uang untuk mendapatkan suatu produk atau layanan. Secara lebih luas, harga adalah jumlah dari semua nilai yang diberikan pelanggan untuk mendapatkan manfaat memiliki atau menggunakan  produk  atau  layanan..  Menurut  Tonce  dan  Yoseph  (2022)  indikator-indikator harga, yaitu : (1) Keterjangkauan harga. (2) Kesesuaian harga dengan mutu produk. (3) Daya saing harga. (4) Kesesuaian harga dengan manfaatnya.

## Kualitas Pelayanan
Menurut Kotler dan Keller (2016) “kualitas adalah kelengkapan fitur suatu produk atau jasa  yang  memiliki  kemampuan  untuk  memberikan  kepuasan  terhadap  suatu  kebutuhan”. Menurut  Kasmir  (2017)  Kualitas  Pelayanan  di  definisikan  sebagai  tindakan  atau  perbuatan seorang  atau  organisasi  bertujuan  untuk  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan  ataupun karyawan.  Indikator  kualitas  pelayanan  menurut  Kotler  (2018)  adalah  sebagai  berikut:  1. Reliability, 2. Responsiveness, 3. Assurances, 4. Empathy, 5. Tangibles.

## Diskon
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2021)  diskon  adalah  pengurangan  langsung  harga pada  pembelian  selama  periode  waktu  tertentu  atau  jumlah  yang  lebih  besar.  Diskon digunakan oleh penjual untuk menarik pembeli agar membeli produk yang ditawarkan. Diskon dapat  diberikan  dalam  bentuk  persentase  atau  jumlah  uang  tertentu  dari  harga  asli  produk atau  jasa  yang  dibeli.  Diskon  dapat  membantu  menarik  pelanggan  baru,  meningkatkan penjualan  dan  memperkuat  hubungan  dengan  pelanggan  yang  sudah  ada.  Menurut  buku Marketing of Management yang dikutip oleh Kotler dan Keller (2016) diskon dapat diberikan bagi  pembeli  yang  membayar  tagihan  tepat  waktu.  Berikut  adalah  beberapa  indikator  yang mempengaruhi  dalam  menetapkan  diskon  menurut  Fitrotin  dan  Sudarwanto  (2021)  sebagai berikut:  a)  Menarik  pelanggan  belanja  lebih  banyak,  b)  Diskon  produk  lebih  menarik dibandingkan tawaran pesaing, c) Tawaran diskon menarik meskipun harus membeli sejumlah produk.

## Minat Belanja
Kotler dan Keller (2016) , menyatakan bahwa minat beli atau minat belanja merupakan perillaku  konsumen  untuk  memenuhi  keinginanya  untuk  menentukan  dan  membeli  sebuah produk. Menurut Karim, et al 2019 mendefinisikan minat beli merupakan kebiasaan pelanggan membeli  dan  menggunakan  sebuah  produk  atau  merek  berkaitan  dengan  sikap  pembelian yang  diukur  dari  frekuensi  pembelian  pelanggan.  Solihin  (2020)  menyatakan  bahwa  dalam mengidentifikasi  minat  beli  diperlukan  indikator,  yakni:  1.  Minat  eksploratif,  2.  Minat transaksional, 3. Minat preferensial, 4. Minat referensial.

## Kerangka Konseptual
Menurut  Arikunto  (2017)  Kerangka  konseptual/kerangka  berfikir  merupakan  model
konseptual  tentang  bagaimana  teori  berhubungan  dengan  faktor yang  telah  diidentifikasi sebagai masalah yang penting.

## Gambar 1. Kerangka Konseptual Hipotesis
Sujarweni  (2019)  menjelaskan,  hipotesis  merupakan  jawaban  sementara terhadap rumusan  masalah  penelitian,  oleh  karena  itu  rumusan  masalah  penelitian  biasanya  disusun dalam  bentuk  kalimat  pernyataan.  Berdasarkan  judul  penelitian  ini,  maka  hipotesis  dalam penelitian ini adalah:
H 1 :  Diduga ada pengaruh positif dan signifikan dari electronic word of mouth terhadap Minat Belanja Konsumen Pada E- Commerce Tokopedia Kabupaten Labuhanbatu.
H 2 :   Diduga ada pengaruh positif dan signifikan dari harga  terhadap terhadap Minat Belanja Konsumen Pada E- Commerce Tokopedia Kabupaten Labuhanbatu.
H 3 :  Diduga ada pengaruh positif dan signifikan dari kualitas pelayanan terhadap Minat Belanja Konsumen Pada E- Commerce Tokopedia Kabupaten Labuhanbatu.
H 4 :  Diduga ada pengaruh positif dan signifikan dari diskon terhadap Minat Belanja Konsumen Pada E- Commerce Tokopedia Kabupaten Labuhanbatu.
H 5 :  Diduga ada pengaruh positif dan signifikan dari electronic word of mouth , harga, kualitas pelayanan dan diskon secara bersama-sama  terhadap Minat Belanja Konsumen Pada E- Commerce Tokopedia Kabupaten Labuhanbatu.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  di  lakukan  pada  E- Commerce Tokopedia  Kabupaten  Labuhanbatu, dengan menggunakan metode kuantitatif. Menurut Sugiyono (2015), populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian  ini  adalah  pembeli/konsumen  yang  pernah  melakukan  pembelian  pada  produk  E- Commerce Tokopedia  Kabupaten  Labuhanbatu,  yang  jumlahnya  tidak  diketahui  dan  dapat dikatakan dalam kategori tidak terhingga. Menurut Sugiyono (2015), sampel adalah sebagian dari  jumlah  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Pengambilan  sampel  yang digunakan dalam penelitian ini adalah sampling insidental . sampling insitendal adalah teknik penentuan  sampel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang  secara  kebetulan  bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.  Penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling karena  populasi  tidak  diketahui  jumlah  anggotanya,  dan  dengan  purposive  sampling  sebagai teknik penentuan sampelnya. Karena populasi anggota tidak diketahui secara pasti jumlahnya, ukuran sampel diperhitungkan dengan rumus Cochran (Sugiyono, 2015) :
𝑛 = 𝑧 $ 𝑝𝑞 𝑒 $ 𝑛 = (1,96) $ (0,5)(0,5) (0,10) $ 𝑛 = 96,04 Keterangan: n= sampel z= Inovasi dalam kurve normal untuk simpangan 5%, dengan nilai 1,96 p= peluang benar 50% = 0,5 q= peluang salah 50% = 0,5 e= margin error 10%
Dari  perhitungan  diatas,  sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  diperoleh  sebesar 96,04, kemudian angka tersebut dibulatkan menjadi 96 orang responden. Data pada penelitian ini  di  kumpulkan  dengan  cara  wawancara,  observasi,  serta  penyebaran  kuesioner  secara langsung  yang  diberikan  kepada  konsumen  pada  E- Commerce Tokopedia  Kabupaten Labuhanbatu,  yang  kemudian  di  uji  melalui  beberapa  teknik  analisis  seperti  berikut:  1)  Uji asumsi klasik, pada uji asumsi klasik di lakukan uji normalitas, uji heteroskedastisitas, dan uji multikolinearitas; 2) Uji regresi linear berdanda, dengan menggunakan persamaan linier : Y = a +  b 1 X 1 +  b 2 x 2 +  b 3 X 3 +  b 4 X 4. 3)  Uji  hipotesis,  terdiri  dari  uji  t  (parsial)  yang  digunakan  untuk menganalisis  pengaruh  parsial  antara  variabel  independen  dan  variabel  dependen,  dan  uji  F (simultan) yang digunakan untuk menganalisis pengaruh simultan antara variabel independen terhadap  variabel  dependen.  4)  Koefisien  determinasi,  digunakan  untuk  mengukur kemampuan model dalam menjelaskan variasi variabel dependen. Untuk memudahkan proses penelitian, Software  IBM  SPSS digunakan sebagai  alat  analisis  dalam  mengolah  data  pada penelitian.

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Hasil
Uji validitas digunakan sebagai pengukur sebuah kuesioner layak dinyatakan valid atau tidak. Data yang valid merupakan data yang tidak berbeda antara data yang dilaporkan oleh peneliti  dengan  data  yang  sesungguhnya  terjadi  pada  objek  penelitian.  Uji  validitas  dari variabel penelitian memiliki kriteria signifikan > 0,5. Uji validitas pada penelitian ini dilakukan kepada  30  sampel  yang  dilaksanakan  diluar  karakteristik  responden.  Hasil  uji  validitas penelitian ini dapat dimuat pada Tabel 1:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Indikator Correlation Pearson Pengukuran Nilai Status Electronic Word Of Mouth (X 1 ) P1 0,662 0,5 Valid P2 0,672 0,5 Valid P3 0,723 0,5 Valid P4 0,613 0,5 Valid Harga (X 2 ) P5 0,714 0,5 Valid P6 0,640 0,5 Valid P7 0,639 0,5 Valid P8 0,577 0,5 Valid Kualitas Pelayanan (X 3 ) P9 0,604 0,5 Valid P10 0,633 0,5 Valid P11 0,652 0,5 Valid
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui  hasil  tetap  pengukuran  konsisten  apabila dilakukan pengukuran alat ukur yang sama, sebuah indikator dalam kuesioner dapat diterima apabila koefisien alpha memiliki nilai > 0,7. Hasil uji reliabilitas penelitian ini dapat dimuat pada Tabel 2:
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Croanbach Alpha (CA) Status Electronic  Word  Of Mouth 0,842 Reliabel Harga 0,857 Reliabel Kualitas Pelayanan 0,874 Reliabel Diskon 0,849 Reliabel Minat Belanja 0,959 Reliabel Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan valid dan reliabel masing-masing indikator pada uji validitas memiliki nilai > 0,5 dan masing masing nilai yang terdapat pada variabel untuk uji reliabilitas > 0,7. Pengujian berikutnya dapat dianalisis dengan  uji  normalitas.  Uji  normalitas  penelitian  ini  dapat  dimuat  dengan  grafik  p-plot  pada Gambar 2:
P12 0,763 0,5 Valid P13 0,723 0,5 Valid Diskon ( X 4 ) P14 0,668 0,5 Valid P15 0,774 0,5 Valid P16 0,757 0,5 Valid Minat Belanja (Y) P17 0,818 0,5 Valid P18 0,831 0,5 Valid P19 0,788 0,5 Valid P20 0,799 0,5 Valid

## Gambar 2. Grafik P-P Plot
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Pada  grafik  P-Plot,  data  menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis diagonal  maka  model  regresi  memenuhi  asumsi  normalitas.  Pada  gambar  grafik  tersebut memperlihatkan  bahwa  pola  distribusi  cenderung  normal,  data  menunjukkan  titik-titik menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis  diagonal,  maka  model  regresi memenuhi asumsi normalitas. Uji normalitas selanjutnya dapat dilihat melalui Tabel 3:
Tabel 3. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Absolut N 96 Normal Parameters a,b Mean .8166 Std. Deviation  .72527 Most Extreme Differences Absolute .134 Positive .131 Negative .134 Test Statistic .134 Asymp. Sig. (2-tailed) .104 c a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction. Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024. Uji normalitas pada Tabel 5 menggunakan metode Kolmogorov-Smirnov dengan nilai signifikasinsi  0,104  dengan  dari  taraf  signifikansi  >  0,05.  Hasil  uji  ini  menunjukkan  bahwa  uji normalitas pada penelitian ini adalah terdistribusi normal. Uji normalitas penelitian ini dapat dimuat dengan histogram yang dimuat pada Gambar 3:
Gambar 3 . Grafik Histogram Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024
Berdasarkan  pada  grafik  histogram,  data  telah  menunjukkan  kurva  normal  yang membentuk  cekung  dengan  sempurna.  Dapat  dikatakan  normal  jika  garis  telah  membentuk cekung keatas seperti gambar tersebut. Hasil uji multikolinearitas pada penelitian dimuat pada Tabel 4:
Tabel 4. Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -1.923 1.644 -1.170  .245 Electronic Word Of Mouth  .434 .072 .482 6.018 .000 .678 1.474 Harga .220 .073 .232 3.038 .003 .745 1.343 Kualitas Pelayanan .173 .076 .191 2.287 .024 .621 1.610 Diskon .142 .066 .146 2.151 .034 .946 1.057
a. Dependent Variable: Minat Belanja
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024. Tabel 6 menunjukkan bahwa keempat variable bebas memiliki nilai VIF < 10 dan nilai tolerance > 0,1 yang berarti antara data dalam penelitian ini tidak mengalami multikolinearitas. Pengujian asumsi klasik dengan uji heteroskedastisitas pada penelitian ini dapat dimuat pada Gambar 4:
Gambar 4. Grafik scatterplot Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Dapat dilihat bahwa data menyebar secara acak sekitar sumbu Y dan tidak membentuk pola tertentu, sehingga model regresi ini terbebas dari gejala heteroskedastisitas. Hasil analisis penelitian dengan pengujian analisis linier berganda dapat dimuat pada Tabel 5:
Tabel 5. Hasil Analisis Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) -1.923 1.644 -1.170  .245 Electronic Word Of Mouth .434 .072 .482 6.018  .000 Harga .220 .073 .232 3.038  .003 Kualitas Pelayanan .173 .076 .191 2.287  .024 Diskon .142 .066 .146 2.151  .034 a. Dependent Variable: Minat Belanja
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024
Berdasarkan  nilai  tersebut  diperoleh  persamaan  regresi  linear  berganda  sebagai berikut: Y=-1,923+0,434X 1 +0,220X 2 +0,173X 3 +0,142X 4. Tabel 7 menjelaskan bahwa nilai B pada Electronic Word Of Mouth (B 1 ) sebesar 0,434. Harga (B 2 ) sebesar 0,220, nilai Kualitas Pelayanan (B 3 )  sebesar  0,173,  nilai  Diskon  (B 4 )  sebesar  0,142  serta  nilai  konstanta  (a)  sebesar  -1,923. Uraian  persamaan  regresi  linear  berganda  tersebut  menunjukkan  bahwa  variabel Electronic Word  Of  Mouth ,  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Diskon  mempunyai  arah  koefisien  yang bertanda positif terhadap Minat Belanja.
Untuk  menguji  hipotesis  penelitian  dapat  digunakaan  uji  t.  Pengujian  ini  dilakukan untuk menganalisis pengaruh variabel bebas yaitu Electronic Word Of Mouth , Harga, Kualitas Pelayanan  dan  Diskon  secara  parsial  terhadap  variabel  terikat  yaitu  Minat  Belanja.  Adapun penentuan  nilai  t tabel dapat  digunakan  persamaan  sebagai  berikut:  df  =  n-k-1  =  96-4-1  =  91. Setelah  dihitung  menggunakan  persamaan  tersebut,  maka  nilai  t tabel adalah  1,987.  Hasil  uji  t dapat dimuat pada Tabel 6:
Tabel 6. Hasil Uji t (Parsial) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant) -1.923 1.644 -1.170  .245 Electronic Word Of Mouth .434 .072 .482 6.018  .000 Harga .220 .073 .232 3.038  .003 Kualitas Pelayanan .173 .076 .191 2.287  .024 Diskon .142 .066 .146 2.151  .034 a. Dependent Variable: Minat Belanja
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Berdasarkan Tabel 8, dapat dilihat hasil pegujian secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar  6,018  >  t  tabel  1,987  dan  nilai  signifikan  yaitu  0,000  <  0,05  yang  berarti  ini  berarti variabel Electronic  Word  Of  Mouth berpengaruh  positif  terhadap  variabel  Minat  Belanja. Kemudian hasil dari variabel Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Belanja dengan perolehan nilai t hitung sebesar 3,038 > t tabel 1,987 dan nilai signifikan yaitu 0,003 < 0,05. Secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 2,287 > t tabel 1,987 dan nilai signifikan yaitu  0,024  <  0,05  yang  berarti  ini  berarti  variabel  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif terhadap variabel Minat Belanja. Selanjutnya diperoleh nilai t hitung sebesar 2,151 > t tabel
1,987  dan  nilai  signifikan  yaitu  0,034  <  0,05  yang  berarti  ini  berarti  variabel  Diskon berpengaruh positif terhadap variabel Minat Belanja.
Uji F dilakukan untuk menguji variabel bebas yaitu Electronic Word Of Mouth , Harga, Kualitas  Pelayanan  dan  Diskon  secara  simultan  mempunyai  hubungan  yang  signifikan  atau tidak  terhadap  variabel  terikat  yaitu  Minat  Belanja.  Adapun  penentuan  nilai  F tabel dapat digunakan  persamaan  sebagai  berikut:  df  =  k;  n  –  k  =  4;  96-4  =  4;  92.  Setelah  dihitung menggunakan persamaan tersebut, F tabel = (4; 92) maka nilai F tabel adalah 2,486. Hasil uji F pada penelitian ini dapat dimuat pada Tabel 7:
Tabel 7. Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square  F Sig. 1 Regression 174.503 4 43.626 34.828 .000 b Residual 113.987 91 1.253 Total 288.490 95 a. Dependent Variable: Minat_Belanja b. Predictors: (Constant), Diskon, Kualitas_Pelayanan, Harga, Electronic_Word_Of_Mouth
Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024. Tabel 9 menunjukkan nilai F hitung sebesar 34,828 > F tabel 2,486 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dari hasil tersebut, dapat disimpulkan Electronic Word Of Mouth , Harga, Kualitas Pelayanan  dan  Diskon  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat Belanja.
Koefisien  determinasi  dilakukan  untuk  menganalisis  kontribusi  pengaruh  variabel bebas yaitu Electronic Word Of Mouth , Harga, Kualitas Pelayanan dan Diskon terhadap variabel terikat yaitu Minat Belanja. Hasil uji koefisien determinasi dapat dimuat pada Tabel 8:
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary b Model  R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of the Estimate 1 .778 a .605 .588 1.119 a.  Predictors:  (Constant),  Diskon,  Kualitas_Pelayanan,  Harga, Electronic_Word_Of_Mouth b. Dependent Variable: Minat_Belanja Sumber: Pengolahan Data Penelitian, 2024.
Nilai R Square dari analisis koefisien determinasi sebesar 0,605 artinya Minat Belanja mampu  dijelaskan  oleh  variabel Electronic  Word  Of  Mouth ,  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan Diskon sebesar 60,5%, sedangkan sisanya sebesar 39,5% dapat dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Hasil pegujian secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 6.018 > t tabel 1,987 dan nilai  signifikan  yaitu  0,000  <  0,05  yang  berarti  ini  berarti  variabel Electronic  Word  Of  Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Minat Belanja. Semakin tinggi Electronic Word  Of  Mouth yang  dirasakan  oleh  konsumen,  semakin  besar  kemungkinan  mereka  akan memilih  untuk  membeli  produk.  Hasil  penelitian  ini,  sejalan  dengan  temuan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Belva  Yulivio  Estiawan,  Andrian,  Haryudi  Anas,  M.  Fadhli  Nursal  (2024),  yang menyatakan  bahwa Electronic  Word  Of  Mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Minat Belanja.
Kemudian hasil dari variabel Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Belanja dengan perolehan nilai t hitung sebesar 3.038 > t tabel 1,987 dan nilai signifikan yaitu 0,003 < 0,05. Harga yang berhasil dapat membentuk persepsi positif konsumen, meningkatkan keinginan  untuk  Minat  Belanja.  Hasil  penelitian  ini,  sejalan  dengan  temuan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Herry  Asimilubti  Ocu  dan  Eva  Nurhazizah  (2024),  yang  menyatakan  bahwa Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Belanja.
Secara parsial diperoleh nilai t hitung sebesar 2.287 > t tabel 1,987 dan nilai signifikan yaitu  0,024  <  0,05  yang  berarti  ini  berarti  variabel  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif terhadap  variabel  Minat  Belanja.  Berdasarkan  hasil  penelitian,  Kualitas  Pelayanan  diterima berpengaruh signifikan terhadap Minat Belanja. Kualitas Pelayanan yang dianggap sesuai dapat mendorong  konsumen  untuk  membeli  produk.  Hasil  penellitian  ini,  sejalan  dengan  temuan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Viona  Aldina  Permatasari,  Awanis  Linati  Haziroh,  Mahmud, Roymon  Panjaitan  (2024),  yang  menyatakan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap Minat Belanja.
Selanjutnya diperoleh nilai t hitung sebesar 2.151 > t tabel 1,987 dan nilai signifikan yaitu  0,034  <  0,05  yang  berarti  ini  berarti  variabel  Diskon  berpengaruh  positif  terhadap variabel  Minat  Belanja.  Temuan  ini  konsisten  dengan  penelitian  terdahulu  oleh  Erna Listyaningsih dan Amalia Vika Launi (2024) yang mengindikasikan bahwa Diskon berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Belanja.
Nilai F hitung sebesar 34,828 > F tabel 2,486 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Dari hasil tersebut, dapat disimpulkan Electronic Word Of Mouth , Harga, Kualitas Pelayanan dan Diskon secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Belanja.

## 5. Penutup
Kesimpulan
1. Electronic  Word  Of  Mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Belanja Konsumen Pada E-Commerce Tokopedia Kabupaten Labuhanbatu.
2. Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Belanja  Konsumen  Pada  E- Commerce Tokopedia Kabupaten Labuhanbatu.
3. Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Belanja  Konsumen Pada E-Commerce Tokopedia Kabupaten Labuhanbatu.
4. Diskon  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Belanja  Konsumen  Pada  E- Commerce Tokopedia Kabupaten Labuhanbatu.
5. Electronic  Word  Of  Mouth ,  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Diskon  secara  simultan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Minat  Belanja  Konsumen  Pada  E-Commerce Tokopedia Kabupaten Labuhanbatu.
Daftar Pustaka Arikunto, S. (2017). Pengembangan Instrumen Penelitian dan Penilaian Program. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Adeliasari, Ivana, V., & Thio, S. (2014). Electronic Word-Of-Mouth (E-Wom) dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian di Restoran Dan Kafe di Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa , 1–13.
Amin Wijaya Tunggal, 2014, Manajemen Kontemporer, Jakarta : Harvindo Elvira  Ismagilova.  (2017).  Electronic  Word  of  Mouth  (eWOM)  in  the  Marketing.  Context. Springer Briefs in Business.
Erna Listyaningsih dan Amalia Vika Launi, (2024). Pengaruh Harga, Diskon Shopee, Iklan Media, Dan  Online  Customer  Review  Terhadap  Minat  Beli  Online  Dengan  Literasi  Keuangan Digital  Sebagai  Variabel  Moderasi  Pada  Marketplace  Shopee.  Jurnal  Akuntansi, Keuangan,  Perpajakan  dan  Tata  Kelola  Perusahaan  (JAKPT)  Volume  1,  No  3  –  Maret 2024.
Estiawan,  Yulivio,  Belva,  Andrian,  Anas,  ,  Haryudi  dan  Nursal,  Fadhli,  M.,  (2024).  Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Saluran Distribusi, Dan Inovasi Produk Terhadap Minat Beli Pada Produk Mie Sedaap. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen Vol.2, No.7 Juli 2024. Fitrotin, R. R., & Sudarwanto, T. (2021). Pengaruh Price Discount dan Bonus Pack Keputusan Pembelian  Produk  Near  Expired  Kecap  Bango  yang  Dimediasi  oleh  Minat  Beli  (Studi Kasus  di  Transmart  Rungkut  Surabaya).  Jurnal  Pendidikan  Tata  Niaga  (JPTN),  09(03), 1492–1500.
Immanulell, D. M., & Maharia, M. A. (2020). Elngaging Pulrchasel Delcision of Culstomelrs in Markeltplacel  Channell:  A  Stuldy  of  Fashion  Onlinel  Reltail.  Julrnal  Bisnis  Dan Manajelmeln, 7(2), 106–117.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing. Pearson. Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta. Kotler, Philip 2018, Manajemen Pemasaran , jilid I dan II, Edisi 9, PT.Indeks, Gramedia, Jakarta. Ocu,  Asimilubti,  Herry  dan  Nurhazizah,  Eva.,  (2024).  Analisis  Bauran  Pemasaran  Terhadap Minat Beli Dan Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pasar Tanah Abang. Economics and Digital Business Review. Volume 5 Issue 2 (2024) Pages 258 – 269.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.
Sujarweni,  V.  Wiratna.  (2019)  Metodologi  Penelitian  Bisnis  &  Ekonomi.  Yogyakarta:  Pustaka Baru Press.
Tonce, Yosef & Rangga, Yoseph DP. (2022). Minat Dan Keputusan Pembelian: Tinjauan Melalui Persepsi Harga & Kualitas Produk (Konsep Dan Studi Kasus). Indramayu: Penerbit Adad. Viona  Aldina  Permatasari,  Awanis  Linati  Haziroh,  Mahmud,  Roymon  Panjaitan,  (2024). Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Melalui Kepuasan Pelanggan Produk Scarlett Pada E-Commerce Shopee (Studi Pada Mahasiswa Kampus  Swasta  Di  Kota  Semarang).  Economics  and  Digital  Business  Review.  Volume  5 Issue 1 (2024) Pages 236 – 247.