Al Maal : Journal of Islamic Economics and Banking http://jurnal.umt.ac.id/index.php/jieb
E-ISSN Vol Hlm DOI : : : : 2580 - 3816
3 No 2 Bulan Januari Tahun 2022 143 – 153 10.31000/almaal.v3i2.5403
Pengaruh  Fasilitas  Layanan  Internet  Banking  Dan  Mobile  Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Tangerang
Sabik Khumaini 1 *, Fahrudin 2 , Samsuri 3 , 1,2,3 Prodi Perbankan Syariah, FAI Universitas Muhammadiyah Tangerang, Indonesia * sabik81@gmail.com

## A BSTRACT
This  research  aims  to  determine  the  effect  of  internet  banking  and  mobile  banking  service facilities on customer satisfaction at Indonesia Islamic Bank Tangerang branch office. This type of  research  is  field  research  with  a  quantitative,  the  data  collection  technique  used  in  this research  is  the  questionnaire  data  collection  method.  The  population  in  this  study  were  500 customers  using  internet  banking  and  mobile  banking,  and  the  sample  in  this  study  was  85 respondents using random sampling. The results showed that based on the partial t test, there is a  significant  effect  of  internet  banking  service  facilities  on  customer  satisfaction  and  has  a positive relationship. And there is a significant effect of mobile banking on customer satisfaction and has a positive relationship. And based on the simultaneous F test, there is a significant effect of internet banking and mobile banking service facilities on customer satisfaction with an F count of 128.777 with a significance value of F of 0.000. And based on the R test determination of 75.9% the ability of the independent variables to explain the variance of the dependent variable.
Keywords: Internet; Mobile Banking; Customer; Satisfaction..

## A BSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  fasilitas  layanan  internet  banking  dan mobile  banking  terhadap  kepuasan  nasabah  pada  Bank  Syariah  Indonesia  Kantor  Cabang Tangerang.  Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  dengan  metode pengumpulan  data  kuisioner.  Populasi  dalam  penelitian  ini  sebanyak  500  nasabah  pengguna internet banking dan mobile banking, serta sampel dalam penelitian ini sebanyak 85 responden dengan menggunakan random sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa: berdasarkan uji t parsial  terdapat  terdapat  pengaruh  signifikan  fasilitas  layanan  internet  banking  terhadap kepuasan nasabah serta memiliki hubungan positif. Dan terdapat pengaruh siginifikan mobile banking terhadap kepuasan  nasabah serta  memiliki hubungan  positif.  Dan berdasarkan  Uji F simultan  terdapat  pengaruh  signifikan  fasilitas  layanan  internet  banking  dan  mobile  banking terhadap  kepuasan  nasabah  dengan  nilai F hitung  sebesar  128,777  dengan  nilai signifikansi  F sebesar 0,000.  Serta    bedasarkan  Uji  R  determinasi 75,9%  kemampuan  variabel  bebas  dalam menjelaskan varians dari variabel terikat
Kata kunci : Internet; Mobile Banking; Nasabah; Kepuasan.
.

## Sabik Khumaini, Fahrudin, & Samsuri

## P ENDAHULUAN
Bank syariah sebagai lembaga keuangan modern dituntut untuk selalu berinovasi dalam mengembangkan produk-produk jasa layanan perbankan. Inovasi dalam kegiatan usaha perbankan syariah ini penting agar bank syariah senantiasa kompetitif dan tidak tertinggal dari para kompetitornya baik sesama bank syariah maupun bank konvensional seperti, anjungan tunai mandiri (ATM) bank syariah, kartu multi akses (smart card) bank syariah,  layanan  call  center  bank  syariah,  serta  fasilitas  layanan  internet  banking  dan mobile  banking  berbasis  aplikasi.  Dengan  adanya  bentuk  inovasi  perbankan  syariah seperti internet banking dan mobile banking ini adalah layanan pertama bank syariah yang memadukan  layanan  perbankan  syariah  dengan  telepon  seluler  (handphone)  bagi kemudahan nasabah dalam bertransaksi ketika dalam kondisi wabah Covid-19 seperti ini. Pada  perkembangannya  kemudian  layanan  perbankan  syariah  dengan  memanfaatkan teknologi  informasi  berbasis  internet    yang  memudahkan  nasabah  bank  syariah  dalam melakukan transaksi keuangan dengan cara online untuk menghindari adanya tatap muka secara  langsung.    Pihak  bank  menganjurkan  selama  wabah  Covid-19  transaksi menggunakan media internet banking dan mobile banking untuk mempermudah nasabah dalam bertransaksi (Arafat, 2018).
Dengan  adanya  fasilitas  layanan  internet  banking  dan  mobile  banking  yang diberikan  pihak  bank  syariah  kepada  nasabahnya  sangat  penting  agar  nasabah  dapat bertransaksi  kapan  saja  dan  dimana  saja  tanpa  harus  mengunjungi  bank,  sistem pengiriman  termurah  untuk  melakukan  layanan  perbankan.  keuntungan  untuk  nasabah termasuk  penghematan  biaya  dan  waktu  serta  manfaat  yang  didapatkan  oleh  nasabah. Dengan  adanya  smartphone  dan  layanan  perbankan  yang  secara  online  maka  dapat memudahkan  nasabah,  transaksi  perbankan  yang  biasanya  dilakukan  secara  manual, artinya kegiatan yang sebelumnya dilakukan nasabah dengan mendatangi bank, kini dapat dilakukan tanpa harus mengunjungi gerai bank, hanya dengan menggunakan smartphone nasabah dapat menghemat waktu dan biaya.
Keungggulan  dalam  menggunakan  fasilitas  layanan  tersebut  memberikan kenyamanan  bertransaksi  kapan  saja  dan  dimana  saja,  memberikan  kemudahan bertransaksi non tunai dan menggunakan sistem keamanan yang handal membuat layanan ini menjadi aman, dan menghemat biaya karena tidak mengunjungi bank. kelebihan dari Fasilitas tersebut tidak dapat menjamin bahwa adanya kepuasan nasabah dalam fasilitas yang telah  diberikan oleh pihak bank. Sedangkan apabila nasabah merasa kurang puas terhadap  produk  dan  layanannya  maka  kepuasan  nasabah  semakin  rendah.  Jika  telah tercapai kepuasan nasabah, maka akan timbul loyalitas dan kesetiaan nasabah terhadap produk dan layananya (Tjiptono, 2016).

## KAJIAN LITERATUR
Menurut Tjiptono  (2016) fasilitas merupakan sumber daya fisik  yang harus ada sebelum  suatu  jasa  ditawarkan  kepada  konsumen.  Fasilitas  merupakan  sesuatu  yang penting dalam usaha jasa, oleh karena itu fasilitas yang ada yaitu kondisi fasilitas, desain interior  dan  eksterior  serta  kebersihan  harus  dipertimbangkan  terutama  yang  berkaitan erat  dengan  apa  yang  di  rasakan  konsumen  secara  lanngsung.  Persepsi  yang  diperoleh dari interaksi pelanggan dengan fasilitas biasa berpengaruh terhadap kualitas jasa tersebut

## Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Tangerang
di  mata konsumen. Menurut Tjiptono  indikator fasilitas ada enam  yaitu pertimbangan atau perencanaan spasial, perencanaan ruangan, perlengkapan atau perabotan, tata cahaya dan warna, pesan-pesan yang disampaikan secara grafis dan unsur pendukung.
Pelayanan  adalah  layanan  yang  bermutu  tinggi,  layanan  yang  istimewa  yang terbaik  dan  layanan  yang  prima. Service  excellent menggambarkan  etos,  budaya  kerja suatu perusahaan/bank/organisasi dan karyawannya (Zulkifli, 2014). Menurut AS Moenir (2014), layanan sebagai proses pemenuhan kebutuhan melalui aktifitas orang lain yang langsung diterima dengan kata lain dapat dikatakan bahwa layanan merupakan tindakan yang dilakukan orang lain agar masing-masing memperoleh keuntungan yang diharapkan dan  mendapatkan  kepuasan.  Layanan  dapat  diartikan  sebagai  suatu  aktifitas  yang bermanfaat atau yang diberikan oleh satu atau beberapa pihak kepada pihak lain untuk dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan yang pada dasarnya bersifat berwujud dan tidak akan menimbulkan kepemilikan apapun kepada yang menerimanya.
Internet  banking  adalah  layanan  untuk  melakukan  transaksi  perbankan  melalui jaringan internet. Merupakan kegiatan perbankan yang memanfaatkan teknologi internet sebagai  media  untuk  melakukan  transaksi  dan  mendapatkan  informasi  lainnya  melalui website milik bank. Kegiatan ini menggunakan jaringan internet sebagai perantara atau penghubung antara nasabah dengan bank tanpa harus mendatangi kantor bank. Nasabah dapat  menggunakan perangkat  komputer desktop, laptop, tablet,  atau smartphone yang terhubung  ke  jaringan  internet  sebagai  penghubung  antara  perangkat  nasabah  dengan sistem bank (Nelson, 2015)
Mobile banking adalah fasilitas layanan perbankan yang dapat diakses langsung melalui  jaringan  telepon  seluler/ handphone GSM ( Global  for  Mobile  Communication ) atau CDMA yang sudah android/smartphone dengan menggunakan dengan layanan data yang  telah  disediakan  oleh  operator  seluler.  Untuk  mendapatkan  fasilitas  layanan  ini nasabah harus mengisi surat permohinan ini kepada bank dan meregister nomor hp yang akan  digunakan  disamping password untuk  keamanan  bertransaksi  kemudian mendownload aplikasi mobile banking di App store, playstore , atau google store . ( Mobile banking merupakan suatu layanan perbankan yang dapat diakses langsung oleh nasabah melalui handphone dengan menggunakan menu yang sudah tersedia di Subcriber Identity Module Card ( SIM Card ) atau biasa dikenal dengan menu layanan data atau SIM Toolkit .
Kepuasan nasabah adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) sesuai dengan yang diharapkan ata bahkan melebihi  harapan  nasabah.  Pada  dasarnya  pengertian  kepuasan  merupakan  keadaan dimana seorang nasabah merasa puas atas produk jasa bank, karena kinerja (hasil) sesuai dengan  yang  diharapkan  atau  bahkan  melebihi  harapan  nasabah.  Kepuasan  nasabah merupakan hasil adanya perbedaan – perbedaan antara harapan nasabah dengan kinerja yang  dirasakan  oleh  nasabah  tersebut.  Kepuasan  nasabah  merupakan  suatu  tanggapan perilaku  nasabah  berupa  evaluasi  purna  beli  terhadap  suatu  barang  dan  jasa  yang dirasakannya  (kinerja  produk)  dibandingkan  dengan  harapan  nasabah.    Puas  merasa senang, lega, gembira, kenyang, dan sebagainya karena sudah terpenuhi hasrat hatinya. Maka kepuasan perihal yang bersifat puas, kesenangan, kelegaan, dan sebagainya (Kotler dan Keller, 2017).

## Sabik Khumaini, Fahrudin, & Samsuri
Harap dalam penelitian yang berjudul Pengaruh Pelayanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kota Prabumulih. Menyebutkan bahwa Pelayanan  m-Banking  menunjukkan  pengaruh  signifikan  antara  layanan  m-Banking dengan kepuasan nasabah  pada Bank Syariah Mandiri Kota Prabumulih.  semakin baik dipelayanan m-Banking akan semakin meningkat kepuasan nasabah. Metode bertransaksi melalui layanan m-Banking sangatlah menguntungkan bagi para nasabah karena layanan m-Banking  memberikan  memudahkan  nasabah  dalam  bertransaksi  dalam  perbankan kapanpun  dan  dimanapun  dengan  semakin  meningkatnya  transaksi  nasabah  yang mengggunakan fasilitas m-Banking dalam melakukan transaksi perbankan.
Bonang dalam penelitian yang berjudul Pengaruh Layanan E-Banking Terhadap Sikap  Nasabah  Bank  Syariah  Di  Kota  Mataram,  Jurnal  Iqtishaduna.  Menyebutkan terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara  kualitas  layanan  dengan  sikap nasabah di bank syariah mataram. semakin tinggi kepuasan nasabah bukan berarti tidak berhubungan tetapi tidak selalu meningkatkan loyalitas nasabah.

## M ETODE P ENELITIAN

## Jenis dan Sumber Data Penelitian
Penelitian  yang  dilakukan  adalah  penelitian  lapangan  (field  research),  dengan menggunakan  pendekatan  kuantitatif.  Dalam  penelitian  ini  pembahasan  akan  menitik beratkan pada bagaimana pengaruh fasilitas layanan internet banking dan mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada bank syariah Indonesia kantor cabang Tangerang city. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah bank syariah Indonesia kantor cabang Tangerang.

## Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  keseluruhan  elemen  yang  akan  dijadikan  wilayah  generalisasi. Elemen populasi keseluruhan subjek yang akan diukur, yang merupakan unit yang diteliti. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  nasabah  yang  menggunakan  fasilitas  layanan internet banking dan mobile banking di BSI Tangerang city 500 orang. Sampel adalah bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.    Dalam penelitian  ini  menggunakan  teknik random  sampling ,  sampel  random  sampling  adalah pengambilan sampel anggota populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata dalam  populasi  itu.    Peneliti  menggunakan  rumus  dengan  Metode  Slovin  10%  maka sampel yang didapat sebanyak 83 dan dibulatkan menjadi 85 (Sugiyono, 2017).

## Metode Analisis Data
Penelitian  ini  melakukan  uji  coba  instrumen  dengan  menggunakan  uji  validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah statistika deskriptif, uji asumsi klasik dan regresi linear berganda. Uji asumsi klasik terdiri dari uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, dan uji auto korelasi. Selain itu juga, melakukan uji hipotesis menggunakan Uji Determinasi, Uji F, dan Uji T.

## H ASIL DAN P EMBAHASAN

## Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk menunjukkan sejauh mana mutu alat ukur mampu mengukur apa yang akan diukur. Uji validitas pada penelitian ini menggunakan rumus koefisien  korelasi  Pearson  Product  Moment.  Teknik  pengujian  dilakukan  dengan  cara mengkorelasikan skor-skor tiap butir pernyataan dengan skor total dari butir pernyataan, dan  hasil  dari  korelasi  tersebut  berupa r hitung  dibandingkan  dengan r tabel.  Pengujian instrumen  menggunakan  uji  dua  sisi  taraf  signifikan  5%  dengan  jumlah  responden sebanyak 85 orang, maka diketahui df = N – 2 dengan probabilitas 0,05 sehingga nilai r tabel  adalah  0,213.  Adapun  kaidah  pengujian  validitas  instrumen  adalah  suatu  data dinyatakan valid jika r hitung > r tabel (α = 5%; n-2) dan N = jumlah sampel (Sugiyono, 2019).
Tabel 1 Uji Validitas Variabel Kuisioner rhitung rtabel Keterangan Fasilitas Layanan Internet Banking (X1) I1 0,451 0,213 Valid I2 0,716 0,213 Valid I3 0,598 0,213 Valid I4 0,680 0,213 Valid I5 0,653 0,213 Valid I6 0,548 0,213 Valid Mobile  Banking (X2) M1 0,494 0,213 Valid M2 0,737 0,213 Valid M3 0,675 0,213 Valid M4 0,681 0,213 Valid M5 0,664 0,213 Valid M6 0,619 0,213 Valid M7 0,684 0,213 Valid Kepuasan (Y) K1 0,859 0,213 Valid K2 0,621 0,213 Valid K3 0,774 0,213 Valid K4 0,674 0,213 Valid K5 0,723 0,213 Valid Sumber data diolah dengan SPSS 25
Berdasarkan  tabel  4  menunjukan  bahwa  seluruh  item  kuesioner  untuk  variabel Fasilitas Layanan Internet Banking (X1), Mobile Banking (X2), dan Kepuasan nasabah (Y).  Terlihat  hasil  Uji  validitas  menunjukan  bahwa  nilai r hitung dari  masing-masing variabel dinyatakan valid karena lebih besar dari r tabel yaitu memiliki nilai korelasi diatas 0,213.

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas merupakan tolak ukur sebuah intstrumen sejauh mana  konsisten dari waktu ke waktu atau tidak berubah-ubah dan dapat dipercaya baru bisa dikatakan sebuah

## Sabik Khumaini, Fahrudin, & Samsuri
instrumen reliabel. Dalam pengujian ini menggunakan metode Cronbach Alpha dengan signifikan yang digunakan > 0.60 (Sugiyono, 2019).
Tabel 2 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s alpha Cut-off Kriteria Fasilitas Layanan Internet Banking (X1) 0,66 0,60 Reliabel Mobile Banking (X2) 0,77 0,60 Reliabel Kepuasan Nasabah (Y) 0,78 0,60 Reliabel Sumber data diolah dengan SPSS 25
Berdasarkan tabel 2 menunjukan hasil uji reliabilitas bahwa nilai Cronbach Alpha (a)  Fasilitas Layanan Internet Banking 0,66 , Mobile Banking 0,77 , dan Kepuasan nasabah 0,73  melebihi  angka  signifikan  0,60.  maka  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel  adalah reliabel.

## Uji Normalitas
Uji normalitas kolmogrov smirnov merupakan bagian dari uji asumsi klasik, uji ini  bertujuan  untuk  memiliki  nilai  residual  yang  berdistribusi  normal. Untuk  mengkaji apakah  distribusi  data  normal  atau  tidak,  salah  satu  cara  untuk  melihat  normalitas  adalah melihat uji statistik One Sample Kolmogorov-Smirnov yakni nilai uji K-S > dibandingkan taraf signifikan 0,05 (Ghozali, 2019).

## Tabel 3 Uji Normalitas

## Sumber data diolah dengan SPSS 25
Berdasarkan tabel 3 menunjukan bahwa uji nomalitas menggunakan kolmogrov- semirnov diketahui nilai Kolmogorov-Smirnov Z sebesar 0,83 dan nilai signifikansi 0,200 > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa nilai residual berdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas yang digunakan adalah dengan metode VIF tidak boleh lebih besar  dari  5  (lima).  Jika  lebih  besar  dari  5  (lima)  maka  dapat  dikatakan  data  yang digunakan terkena gejala multikolinieritas (Ghozali, 2019) .
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 85 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,04018554 Most Extreme Differences Absolute ,083 Positive ,083 Negative -,058 Test Statistic ,083 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c,d a. Test distribution is Normal.
Tabel 4 Uji Multikolinieritas

## Sumber data diolah dengan SPSS 25
Berdasarkan  tabel  4  menunjukan  bahwa  nilai  VIF  Fasilitas  Layanan Internet Banking dan Mobile Banking 6,930 menunjukan tidak lebih dari 10 (sepuluh), dan nilai tolerance fasilitas layanan internet banking dan mobile banking 0,144 > 0,100 sehingga dapat disimpulkan tidak terjadi gejala multikolinieritas pada persamaan regresi.

## Uji Heteroskedasitas
Uji heteroskedasitas dengan menggunkan metode spearman dapat dikatakan lolos apabila nilai signifikan variabel > 0.05 (Ghozali, 2019) .

## Tabel 5 Uji Heteroskedasitas
Correlations Fasilitas Layanan Internet Banking Mobile Banking Unstandardiz ed Residual Spearman' s rho Fasilitas Layanan Internet Banking Correlation Coefficient 1,000 ,914 ** ,031 Sig. (2-tailed) . ,000 ,781 N 85 85 85 Mobile Banking Correlation Coefficient ,914 ** 1,000 ,066 Sig. (2-tailed) ,000 . ,548 N 85 85 85 Unstandardiz ed Residual Correlation Coefficient ,031 ,066 1,000 Sig. (2-tailed) ,781 ,548 . N 85 85 85
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Sumber data diolah dengan SPSS 25
Berdasarkan tabel 8 menunjukan nilai signifikan fasilitas layanan internet banking 0,781 > 0,05 dan nilai signifikan mobile banking 0,548 artinya dari nilai kedua variabel tesebut tidak terjadi heteroskedasitas.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) ,628 1,327 Fasilitas  Layanan Internet Banking ,476 ,133 ,510 ,144 6,930 Mobile Banking ,290 ,110 ,377 ,144 6,930 a. Dependent Variable: KEPUASAN NASABAH

## Sabik Khumaini, Fahrudin, & Samsuri

## Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi linier ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t-1, metode yang digunakan adalah Durbin Watson (Ghozali, 2019).
Tabel 5 Uji autokorelasi

## Sumber data diolah dengan SPSS 25
Berdasarkan  tabel  5  menunjukan  nilai  Nilai  dU  dan  dL  pada  tabel  DW  dengan sampel 85 dan K2 1,6957 dan 1,5995. 1,6957 (dU) – 4 = 2,3043 dan 1,5995 (dL) – 4 = 2,4005  sedangkan K2  nilai DW pada uji ini sebesar 1,962. Sehingga dapat disimpulkan nilai  DW  1,962  <  2,3043  dan  2,4005  (nilai  dU  dan  dL),  maka  tidak  ada  gejala autokorelasi.

## Uji Statistik

## Uji R Determinasi
Uji  R  determinasi  atau  R  square  bermakna  sebagai  sumbangan  pengaruh  yang diberikan  variabel  fasilitas  layanan internet  banking dan mobile  banking (X)  terhadap kepuasan nasabah (Y) (Sugiyono, 2019).
Tabel 6 Uji R determinasi

## Sumber data diolah dengan SPSS 25
Berdasarkan tabel  10 menunjukan bahwa nilai  R square 0,759 x 100 = 75,9% . Berarti kemampuan variabel bebas dalam menjelaskan varians dari variabel terikat adalah sebesar  75,9%  berarti  terdapat    24,1%  (100%-75.9%)  varians  variabel  terikat  yang dijelaskan oleh faktor lain. Berdasarkan implementasi tersebut maka tampak bahwa nilai R Square adalah antara 0 sampai dengan 1.

## Uji F
Uji F menunjukan apakah semua variabel fasilitas layanan internet banking dan mobile  banking mempunyai  pengaruh  secara  simultan  terhadap  variabel  kepuasan
Model Summary b Durbin Watson Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1,053 1,962
a. Predictors: (Constant), Mobile Banking, Fasilitas Layanan Internet Banking
b. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 ,871 a ,759 ,753 1,053
a. Predictors: (Constant), Mobile Banking, Fasilitas Layanan Internet Banking
b. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
nasabah. Uji F dilakukan dengan membandingkan nilai Fhitung dan Ftabel k; n-k = 2; 85-2 = 83. dan melihat nilai signifikansi 0,05 (Ghozali, 2019).
Tabel 7 Uji F

## Sumber data diolah dengan SPSS 25
Berdasarkan  tabel  7  menunjukan  nilai  signifikan  0,000  <  0,05  maka  variabel fasilitas layanan Internet Banking dan Mobile Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan nilai F hitung 128,777 > 3.11 ( F tabel). Dapat disimpulkan bahwa  variabel  Fasilitas  Layanan Internet  Banking  dan  Mobile  Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Uji t
Uji  t  pada  dasarnya  menunjukan  seberapa  jauh  pengaruh  satu  variabel  fasilitas layanan internet  banking dan mobile  banking secara  individual  dalam  menerangkan variasi  variabel  kepuasan  nasabah.  Jika  nilai  Sig.  <  0.05  maka  artinya  variabel independent  (X)  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  variabel  dependent  (Y).
Keterangan) jika nilai r hitung > r tabel maka artinya variabel independent (X) secara parsial berpengaruh terhadap variabel dependent (Y) (Ghozali, 2019).
Tabel 8 Uji t

## Sumber data diolah dengan SPSS 25
Berdasarkan  hasil  tabel  12  nilai  signifikansi  Fasilitas  layanan Internet  Banking 0,001 <  0,05  (nilai  signifikansi)  dan  nilai t hitung  3,573  >  1,66298  (nilai  t  tabel)  maka berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan nilai signifikansi Mobile Banking 0,010 < 0,05 dan nilai t hitung 2,638 > 1,66298 (t tabel) maka berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Uji Regresi Linier Berganda

## ANOVA a
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 285,466 2 142,733 128,777 ,000 b Residual 90,887 82 1,108 Total 376,353 84 a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah b. Predictors: (Constant), Mobile Banking, Fasilitas Layanan Internet Banking
Coefficients a Model Standardized Coefficients T Sig. Beta 1 (Constant) ,473 ,637 Fasilitas Layanan Internet Banking ,510 3,573 ,001 Mobile Banking ,377 2,638 ,010 a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah

## Sabik Khumaini, Fahrudin, & Samsuri
Uji  regresi  linier  berganda  adalah  model  regresi  linier  dengan  melibatkan  lebih dari satu variabel bebas atau predikator(Ghozali, 2019).  Uji regresi linier berganda dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 9 Uji Regresi Linier Berganda

## Sumber data diolah dengan SPSS 25
Dari  Tabel  9  maka  dapat  disusun  persamaan  regresi  linier  berganda  sebagai berikut:
Y= 0,476 X1+ 0,290 X2
Hasil  pengujian  masing-masing  variabel  independen  terhadap  variabel dependennya dapat dianalisis bahwa nilai contant 0,628, nilai fasilitas layanan internet banking 0,476, dan nilai mobile banking 0,290. Nilai koefisien regresi Fasilitas layanan internet banking 0,476 positif menunjukan adanya hubungan yang searah antara variabel fasilitas  layanan internet  banking dengan  kepuasan  nasabah,  jika  koefisien  fasilitas layanan Internet banking ditingkatkan maka maka kepuasan nasabah menjadi meningkat. Sedangkan  nilai  koefisien  regresi Mobile  banking 0,290  positif  menunjukan  adanya hubungan searah antara variabel mobile banking dengan variabvel kepuasan nasabah.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  setelah  melalui  tahap pengumpulan data, pengolahan data, analisis data dan terakhir implementasi hasil analisis mengenai  Pengaruh  Fasilitas  Layanan Internet  Banking dan Mobile  Banking Terhadap Kepuasan  Nasabah.  Dengan  menggunakan  data  yang  terdistribusi  normal,  dan  tidak terdapat multikolinieritas, heteroskedasitas, dan autokorelasi maka dihasilkan kesimpulan sebagai berikut: Berdasarkan Uji t pasrsial pengaruh fasilitas layanan Internet Banking berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  pada  Bank  Syariah Mandiri Kc Tangerang. Sedangkan Fasilitas layanan Mobile Banking berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah  pada  Bank  Syariah  Mandiri  Kc  Tangerang. Berdasarkan Uji R Determinasi  nilai R square 0,759 x 100 = 75,9% . Berarti kemampuan variabel  bebas  dalam  menjelaskan  varians  dari  variabel  terikat  adalah  sebesar  75,9% berarti  terdapat  24,1%  (100%-75.9%)  dipengaruhi  variabel  lainnya.  Sedangkan berdasarkan Uji F simultan nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 128,777 > 3.11 ( F tabel).  Maka  variabel  fasilitas  layanan Internet  Banking dan Mobile  Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) ,628 1,327 Fasilitas  Layanan  Internet Banking ,476 ,133 ,510 Mobile Banking ,290 ,110 ,377 a. Dependent Variable: Kepuasan Nasabah

## REFERENSI
A.S Moenir. 2014. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Penerbit Bumi Aksara,
Jakarta.
Arafat,  Yusmad  Muammar.  2018.  Aspek  Hukum  Perbankan  Syariah  dari  Teori  ke Praktik.  Penerbit Deepublish, Yogyakarta.
Bonang, Dahlia. 2017. Pengaruh Layanan E-Banking Terhadap Sikap Nasabah Bank Syariah Di Kota Mataram, Jurnal Iqtishaduna, Vol. VIII, No. 2.
Harahap,  Zakaria.2020.  Pengaruh  Pelayanan  M-Banking  Terhadap  Kepuasan  Nasabah Pada  Bank  Syariah  Mandiri  Kota  Prabumulih,  Jurnal  Islamic  Bankin,  Vol.  6, No.1.
Sugiyono.  2014.  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  Kombinasi  (Mixed Methods). Penerbit Alfa, Beta Bandung
Nelson Tampu Bolon at all. 2015. Bijak Ber-eBanking. OJK, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2016. Pelanggan puas? Tak cukup! . Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Zulkifli. 2014. Mengelola Kualitas Layanan Perbankan. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarat.