## ANALISIS KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PROSES PEMBELIAN BERBAGAI JENIS MEREK LIPSTIK
(Studi Pada Wanita Pemakai Lipstik di Kecamatan Kambu Kota Kendari)
Irawati H. Makmur Kambolong Sahrun
Jurusan Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Social Dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo Kendari
Irhawati744@gmail.com

## ABSTRAK
Irawati  (C1A315042).  Analisis  Keputusan  Konsumen  Dalam  Proses Pembelian  Berbagai Jenis  Merek  Lipstik  (Studi  Pada  Wanita  Pemakai  Lipstik Di Kecamatan Kambu Kota Kendari). Pembimbing I  H. Makmur Kambolong Dan Pembimbing II Sahrun.
Penelitian  ini  bertujuan  Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  keputusan konsumen dalam proses pembelian berbagai jenis merek lipstik di Kecamatan Kambu Kota  Kendari.  Populasi dalam penelitian  ini  adalah  wanita  pemakai  berbagai  merek lipstik  dengan  kriteria  :  telah  melakukan  pembelian  berulang,  dan  berdomisili  di Kecamatan  Kambu  yang  jumlahnya  tidak  diketahui  berapa  banyak.              Untuk mendapatkan  estimasi  dan  interpretasi  yang  baik  dari  penelitian  ini,  maka  sampel yang  diteliti  ditetapkan  sebanyak  50  orang  responden.  Penentuan  sejumlah  sampel tersebut didasarkan atas stratifikasi area sampel sehingga dapat mewakili obyak yang diteliti,  yaitu    pemakai  lisptik  dikalangan  mahasiswi,  karyawati,  dan  ibu  rumah tangga.  Sampel  tersebut  ditetapkan    dengan  teknik  accidental  sampling.  Accidental sampling,  yaitu  peneliti  memilih  siapa  saja  anggota  populasi  yang  secara  kebetulan bertemu dengan peneliti yang dianggap dapat memberikan informasi yang diperlukan Penelitian ini menggunakan teknis analisis kualitatif.
Hasil penelitian menunjukan bahwa keputusan  konsumen dalam  menentukan pembelian produk di dasarkan atas beberapa tahapaan, yaitu : 1). Pra Pembelian, yaitu konsumen  mendapatkan  informasi  tentang  produk  lipstik  yang  ingin  dibelinya melalui  berbagai  media  dan  tempat,  dimana  informasi  yang  lebih  efektif  adalah melalui teman atau kerabat terdekat. 2).Pembelian berbagai merek produk lipstik ada pada beberapa tempat pembelian, namun yang paling banyak atau umum diebeli oleh konsumen adalah pada toko kosmetik atau sebesar 82 persen. 3). Harga dari berbagai merek  produk  lipstik  adalah  sangat bervariasi,  dimana  konsumen  lebih  banyak  atau
umumnya  melakukan pembelian produk dengan  harga   Rp.  50.000,-  sampai dengan Rp. 100.000,- dengan alasan bahwa harga tersebut dapat terjangkau. 4). Konsumen dalam  menentukan  pembelian  produk  lipstik  lebih  banyak  menggunakan  merek produck  Wardah  yang  menjadi  pilihan  dominan  konsumen,  yaitu  sebesar  52%  (26 responden),  dibandingkan  dengan  merek  produck  lainnya  seperti:  Dolby,  Latulip, Purbasari, Make Over, Maybeline, dan Pixy, dengan berbagai alasan dan yang utama karena jenis produk tersebut berkualitas tahan dipakai dan mempunyai varian warna.
5).  Konsumen  lebih  banyak  menggunakan  tipe  produk  Matte  Cream  sebesar,  yaitu sebesar 48% (24 responden), dimana konsumen merasa puas dengan penggunaan tipe tersebut.  6).Pasca  pembelian,  yaitu  konsumen  menyatakan  untuk  melakukan pembelian  ulang  dari  merek  produk  yang  telah  dipakainya  dan  akan merekomendasikan  merek produk  yang  mereka pakai kepada  teman dan  atau  krabat untuk menggunakan merek produk lipstik yang dipakai.
Kata kunci : Keputusan Pembelian, Perilaku Konsumen

## ABSTRACK
Irawati  (C1A315042).  Analysis  of  Consumer  Decisions  in  the  Process  of Purchasing  Different  Types  of  Lipsticks  (Study  on  Lipstick  Women  in  the Kambu District of Kendari City). Advisor I H. Makmur Kambolong and Advisor II Sahrun.
This  study discusses  to study and  analyze consumer decisions  in  the process of purchasing various types of lipstick brands in the Kambu District of Kendari City. The  population  in  this  study  were  women  using  various  lipstick  brands  with  the following  criteria:  there  were  not  many  repeat  purchases,  and  domiciled  in  Kambu District.  To  get  a  good  estimate  and  interpretation  of  this  research,  50  study respondents  were  determined.  Determination  of  the  number  of  samples  determined based  on  the  stratification  of  regional  samples  so  that  they  can  represent  selected drugs, namely users of  lysptics among plantations, employees,  and housewives. The sample  was  determined  by  accidental  sampling  technique.  Unintentional  sampling, that  is,  the  researcher  chooses  who  is  a  member  of  the  study  to  bring  together researchers  who  receive  the  information  needed.  This  research  uses  technical qualitative analysis.
The  results  of  the  study  indicate  that  consumer  decisions  in  determining product  purchases  are  based  on  several  installations,  namely:  1).  Pre-Purchase,  ie consumers  get  information  about  lipstick  products  that  they  want  to  buy  through various media and  places,  where more  effective  information  is  through their closest friends or relatives. 2). Purchasing various brands of lipstick products is available at several places of purchase, but most are bought by consumers in cosmetics stores or by  82  percent. 3). The  prices of  various brands of  lipstick products are  very varied, where consumers are more or generally buy products at a price of Rp. 50,000, up to Rp. 100,000, - arguing that the price is affordable. 4). Customers in determining the purchase  of  lipstick  products  use  the  Wardah  produck  brand  more,  which  is  the dominant  choice  of  consumers,  namely  52%  (26  respondents),  compared  to  other produck brands such as Dolby, Latulip, Purbasari, Make Over, Maybeline, and Pixy, with various reasons and the main because this type of product is of high quality and has a variety of colors. 5). Customers use more types of Matte Cream products in the amount of 48% (24 respondents), while consumers are satisfied with using this type. 6).  Post-purchase,  that  is the  consumer  agrees  to  repurchase  the  product  brand  that has been used and will buy the product brand that they use for friends and / or krabat to use the brand of lipstick product used.
Keywords: Purchase Decision, Consumer Behavior
PENDAHULUAN
Persaingan dalam dunia perdagangan di Indonesia sangat ketat, karena setiap perusahaan  senantiasa  berusaha  untuk  dapat meningkatkan  pangsa  pasar  dan  meraih konsumen baru.
Dalam  mengkaji  perilaku  konsumen, akan  dapat    mendalami  dan  akan  berhasil apabila dapat memahami aspek-aspek psikologis manusia secara keseluruhan, kekuatan  faktor  sosial  budaya  dan  prinsip- prinsip  ekonomis  serta  strategi  pemasaran. Kemampuan  dalam  menganalisis  perilaku konsumen berarti keberhasilan dalam menyelami  jiwa  konsumen  dalam  memenuhi kebutuhannya.  Dengan  demikian  berarti  pula keberhasilan pengusaha, ahli pemasaran, pimpinan toko dan pramuniaga dalam memasarkan  suatu  produk  yang  membawa kepuasan kepada konsumen dan bagi diri.
Masalah  yang  sering  dihadapi  oleh konsumen adalah membuat keputusan pembelian  yang  sering  kali  membeli  suatu produk  karena  alasan  untuk  kegembiraan, fantasi,  ataupun  emosi  yang  diinginkan. Masalah  lain  yang  dihadapi  konsumen  dalam membeli suatu produk sering kali bukan karena alasan  rasional  atau  emosional  yang  berasal dari  dalam  dirinya,  melainkan    dipengaruhi oleh  faktor  luar,  seperti  program  pemasaran yang  dilakukan  oleh  produsen,  faktor  budaya, faktor  lingkungan  fisik,  faktor  ekonomi,  serta pengaruh lingkungan yang kuat yang membuat konsumen melakukan pembelian.
Penelitian  ini  bertujuan :  Untuk mengetahui dan menganalisis keputusan konsumen  dalam  proses  pembelian  berbagai jenis  merek lipstik di  Kecamatan  Kambu Kota Kendari.
TINJAUAN PUSTAKA A. Konsep Perilaku Konsumen Perilaku  konsumen  merupakan  ilmu yang  relatif baru  dibandingkan  ilmu  yang  lain. Ilmu  ini berkembang ketika konsep pemasaran mulai  banyak  diterapkan  di  perusahaan-
perusahaan.  Kompleksnya  perilaku  konsumen dan perlunya memahami konsumen mendorong    ilmu    ini    dalam    perkembangan memerlukan    ilmu-ilmu    lain  yang  terkait memungkinkannya mampu menjelaskan perilaku konsumen dengan lebih baik.
Perilaku  konsumen  akan  menentukkan proses pengambilan keputusan dalam pembelian  mereka,  proses  tersebut  merupakan sebuah  pendekatan  penyesuaian  masalah  yang terdiri  dari  lima  tahap  yang  dilakukan konsumen,  kelima  tahap  tersebut  adalah pengenalan  masalah,  pencarian  informasi, penilaian  alternatif,  membuat  keputusan,  dan perilaku pasca pembelian (Kotler, 2004).
B. Proses Pembelian
Tahapan  proses  pembelian  dapat  juga dianalisis sebagai  urutan perilaku sebagaimana yang  disajikan  pada  bagan  dibawah  ini. Walaupun urutan tahapan tersebut adalah logis, namun  menurut  Peter  dan  Olson  (1996)  ada beberapa hal perlu diperhatikan:
a. Tidak  setiap  pembelian  mengikuti  urutan tersebut  dan  mensyaratkan  bahwa  semua aspek perilaku harus dilakukan.
b. Model ditunjukan hanya untuk mendeskripsikan  satu  jenis  urutan  perilaku pembelian  eceran;    sehingga  model  dapat dikembangkan untuk jenis pembe-lian yang lain.
c. Waktu  yang  diperlukan  untuk  melakukan setiap tahapan bervariasi tergantung beberapa faktor.
d. Setiap  lembaga  pemasaran  yang  terlibat dalam  saluran  pemasaran  mempunyai penekanan berbeda dalam rangka mendorong perilaku.
C.  Konsep  Keputusan  Konsumen  Dalam Pembelian Produk 1. Keputusan;
Keputusan berarti  pilihan,  yaitu  pilihan dari  dua  atau  lebih  kemungkinan.  Namun, hampir  tidak  merupakan  pilihan  antara  yang benar dan yang salah, tetapi yang  justru  sering terjadi    ialah    pilihan    antara    yang    ”hampir benar”  dan  yang ”mungkin salah”.
2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Keputusan Pembelian Tjiptono  (2006:296)  faktor-faktor  yang mempengaruhi  keputusan    pembelian  adalah ikatan    emosional    yang    terjalin    antara pelanggan    dan    produsen  setelah    pelanggan menggunakan    produk    dan    jasa  dari perusahaan  dan  mendapati bahwa produk atau jasa  tersebut  memberi  nilai  tambah.  Dimensi nilai terdiri dari 4, yaitu :
1) Nilai  emosional,  utilitas  yang  berasal dari  perasaan  atau  afektif  atau  emosi positif yang ditimbulkan dari mengkonsumsi produk. Kalau konsumen  mengalami  perasaan  positif (positive  feeling)  pada  saat  membeli atau  menggunakan  suatu  merek,  maka merek tersebut memberikan nilai emosional. Pada intinya nilai emosional berhubungan  dengan  perasaan,  yaitu perasaan  positif  apa  yang  akan  dialami konsumen pada saat membeli produk.
2) Nilai  sosial,  utilitas  yang  didapat  dari kemampuan
produk untuk meningkatkan konsep diri-sosial konsumen. Nilai sosial merupakan nilai yang  dianut  oleh  suatu  konsumen,
mengenai  apa  yang  dianggap  baik  dan apa yang dianggap buruk oleh konsumen
3) Nilai    kualitas,    utilitas    yang    didapat dari    produk    karena    reduksi    biaya jangka  pendek  dan  biaya  jangka panjang.
4) Nilai  fungsional  adalah  nilai  yang diperoleh  dari  atribut  produk  yang memberikan kegunaan (utility) fungsional  kepada  konsumen  nilai  ini berkaitan  langsung dengan fungsi yang diberikan  oleh  produk  atau  layanan kepada konsumen.
D. Proses Keputusan Konsumen
Proses  pengenalan  konsumen  meliputi antara lain :
1. Proses Keputusan Konsumen: Pengenalan Kebutuhan, Pencarian Informasi, dan Evaluasi Alternatif. 2. Proses Keputusan Konsumen: Pembelian, Konsumsi, dan Kepuasan. 3. Tanggung Jawab Sosial terhadap Konsumen. 4. Iklan yang Menyesatkan dan Mengelabui Konsumen. E. Pentingnya
Memahami Perilaku
Konsumen.
Pemahaman  yang  baik  kepada perilaku konsumen  akan  membantu  para  manajer pemasaran  dalam  melakukan  hal-hal  berikut ini:
1. Analisis Lingkungan
Para manajer dapat mengevaluasi faktor kekuatan  luar  yang  berpengaruh  terhadap perusahaan dan pelanggannya, serta menciptakan tantangan dan peluang.
2. Riset Pasar Para manajer dapat mengumpulkan data dan informasi mengenai perilaku konsumen, seperti bagaimana konsumen mencari informasi,  membeli,  mengkonsumsi,  dan melakukan  keputusan  dari  faktor-faktor yang mempengaruhinya.
3.  Segmentasi Segmentasi adalah pengelompokan pasar  atau konsumen berdasarkan kesamaan karakteristik tertentu, misalnyan berdasarkan kesamaan  kebutuhan  barang  dan  jasa. Kelompok  konsumen  atau  segmen  tersebut dapat  dipilih  oleh  produsen  untuk  dijadikan sasaran atau target penjualan produknya.
4.  Positioning atau Differensiasi Positioning  adalah  menciptakan  atau membangun persepsi mengenai karakteristik atau citra suatu produk atau merk dibandingkan  dengan  produk  dan  merk pesaing.
5. Bauran Pemasaran Bauran  pemasaran  atau  marketing  mix adalah  sejumlah  alat  pemasaran  yang digunakan  perusahaan  untuk  mencapai tujuan-tujuan pemasarannya.

## F. Kepuasan Konsumen dan Loyalitas
Merek 1. Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen dan loyalitas  merek  merupakan  konsep  yang terkait  erat  dengan  jenis  perilaku  pada tahap  pasca  pembelian/konsumsi.    Rasa puas  atau  tidak  puas  terhadap  konsumsi suatu  produk  atau  merek  adalah  hasil evaluasi  alternatif  pasca  konsumsi  atau evaluasi alternatif tahap kedua (Sumarwan, 2004). 2. Loyalitas Konsumen Loyalitas konsumen secara umum dapat diartikan kesetiaan seseorang atas  suatu produk,  baik barang maupun jasa tertentu. Loyalitas konsumen  merupakan  manifestasi  dan kelanjutan  dari  kepuasan  konsumen dalam  menggunakan  fasilitas  maupun jasa pelayanan yang diberikan oleh pihak perusahaan,  serta  untuk  tetap  menjadi konsumen  dari  perusahaan  tersebut.
Loyalitas  adalah  bukti  konsumen  yang selalu  menjadi  pelanggan,  yang  memiliki kekuatan dan sikap positif atas perusahaan  itu.  Dari  penjelasan  di  atas dapat  diketahui  bahwa  masing-masing pelanggan  mempunyai  dasar  loyalitas yang  berbeda,  hal  ini  tergantung  dari obyektivitas mereka masing-masing.
G. Kerangka Pikir
Berdasarkan  pada  rumusan  masalah yang  telah  diuraikan  sebelumnya  tentang keputusan  pembelian  oleh  konsumen  dari berbagai  jenis  merek  lipstik,  maka  tahapan pembelian  barang  atau  jas  oleh  konsumen dimulai dari tahap pra-pembelian dimana tahap ini  terdiri  dari  dua  bagian,  yaitu  1)  konsumen mencari  informasi  tentang  produk  yang  ingin dibeli,  dan  2)  konsumen  menyiapkan  dana untuk  membeli.  Kemudian  tahap  kedua  adalah tahap  pembelian,  yang  dikjelompokan  dalam tiga  bagian,  yaitu  1)  mendatangi  toko  atau
tempat  pembelian,  2)  mencari  produk  yang ingin  dibeli,  dan  3)  melakukan  transaksi  atas produk  yang  dibeli.  Tahapan  selanjutnya adalah  pasca-pembelian,  dimana  tahap  ini dikelompokan  dalam  dua  bagian,  yaitu,  1) konsumen  melakukan  konsumsi  atas  produk yang telah dibeli, dan 2) pasca-konsumsi, yaitu konsumen  dapat  melakukan  pembelian  ulang atau  merekomendasikan  pembelian  kepada orang lain.

## METODE PENELITIAN

## A. A. Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  di  Kecamatan Kambu  Kota  Kendari  pada  konsumen  wanita pemakai  berbagai  merek  lipstik.  Penelitian  ini menggunakan  metode dasar  deskriptis  analitis, yaitu  suatu  prosedur  pemecahan  masalah dengan menggambarkan keadaan obyek penelitian  pada  saat  sekarang,  berdasarkan pada  penemuan  fakta-fakta  atau  keadaan  yang sebenarnya (Nawawi dan Martini, 1994).
B. B. Populasi dan Sampel Penelitian
1. Populasi penelitian
Dalam  penelitian  ini  populasinya  adalah wanita  pemakai berbagai merek  lipstik  dengan kriteria  : telah melakukan pembelian berulang, dan  berdomisili  di  Kota  Kendari  yang jumlahnya  tidak  diketahui  berapa  banyak. Penentuan  jumlah  sampel  dengan  populasi yang  tidak  diketahui  jumlahnya,  maka  metode pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam penelitian  adalah  metode  non-probability sampling.
2. Sampel Penelitian Untuk mendapatkan estimasi dan interpretasi yang baik dari penelitian ini,  maka sampel  yang  diteliti  ditetapkan  sebanyak  50 orang  responden.  Penentuan  sejumlah  sampel tersebut didasarkan atas stratifikasi area sampel sehingga  dapat  mewakili  obyak  yang  diteliti, yaitu    pemakai  lisptik  dikalangan  mahasiswi, karyawati,  dan  ibu  rumah  tangga.  Sampel
tersebut  ditetapkan    dengan  teknik  accidental sampling.  Accidental  sampling,  yaitu  peneliti memilih  siapa  saja  anggota  populasi  yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti yang dianggap  dapat  memberikan  informasi  yang diperlukan (Sugiyono, 2004).
C. Jenis dan Sumber Data Dalam sebuah penelitian, data memegang  peranan  penting  yaitu  sebagai  alat pembuktian serta pencapaian  tujuan penelitian. Penelitian harus mengetahui jenis data apa saja yang diperlukan dan bagaimana
mengidentifikasi, mengumpulkan, serta mengolah  data.  Data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  primer  dan  data sekunder.
D. Teknik Pengumpulan Data Dalam  penelitian  ini,  berbagai  teknik dan instrumen pengumpulan data yang dilakukan  oleh  peneliti  untuk  mendapatkan data  yang  refresentatif  yang  benar-benar  dapat menjawab  permasalahan  yang  diajukan  dalam penelitian  ini  sehingga  sasaran  dan  tujuan penelitian ini dapat tercapai, yaitu :
1. Daftar Pertanyaan/Kuesioner Kuesioner merupakan teknik pengumpulan  data  yang  dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan  tertulis  kepada  responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2004).
2. Teknik Wawancara Selain  kuesioner,  juga  digunakan teknik  wawancara  untuk  mendukung akurasi dan kelengkapan kuesioner
tersebut. Wawancara juga digunakan untuk memperluas  pandangan  peneliti  tentang data  lain  yang  tidak  terformulasi  dalam kuesioner. Namun, akan memiliki implikasi  strategis  bagi  perusahaan  yang memasarkan  produk  tersebut,  sehingga layak  untuk  dilakukan  penelitian.  Selain itu  wawancara  juga  digunakan  untuk melengkapi  data  yang  terkumpul  melalui kuesioner.
3. Studi Pustaka Di  dalam  melaksanakan  metode kepustakaan,  peneliti  juga  menggunakan informasi  lainnya  dalam  bentuk  tertulis, seperti  buku-buku,  jurnal,  artikel  dan sebagainya. Studi pustaka dalam penelitian ini  dilakukan  terhadap  materi-materi  yang relevan  dengan  penelitian ini yang menyangkut masalah keputusan
konsumen  dalam  memutuskan  pembelian suatu produk.
E. Teknik Analisis Data
Agar  data  yang  dikumpulkan  dapat dimanfaatkan,  maka  data  tersebut  secara berurut  dilakukan  secara  sistematis  yang dimulai  dari  pengolahan  data,  disajikan, dianalisis  dan  interpretasi  terlebih  dahulu sehingga nantinya dapat dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan akhir penelitian. Teknik Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif.
F.  F Definisi Operasional Konsep
Definisi operasional menurut J Soeprapto  (2003)  adalah  terdiri  dari  upaya mereduksi  konsep  dari  tingkat  abstraksi  (tidak jelas)  menuju  ketingkat  yang  lebih  konkrit, dengan  jalan  merinci  atau  memecah  menjadi dimensi  kemudian  elemen,  diikuti  dengan upaya  menjawab  pertanyaan-pertanyaan  yang terkait  dengan  elemen-elemen,  dimensi  dari suatu  konsep.  Pengertian  operasional  variabel ini  kemudian  diuraikan  menjadi  indikator empiris yang meliputi :
1. Variabel Independen Variabel  independen  dalam  penelitian ini  adalah:  1.  Keputusan  pembelian produk,  yang  meliputi  dimensi  :  1)  jenis pembelian,  2)  waktu  pembelian,  3)  cara pembelian.
2. Variabel Dependen Variabel  dependen  pada  penelitian  ini adalah  proses  pembelian  produk  dengan beberapa  dimensi,  yaitu  :  1)  pra- pembelian,  2)  pembelian,  dan  3)  pasca- pembelian.

## HASIL PENELITIAN DANPEMBAHASAN
A.  Identitas  Responden  Pengguna  Produk Lipstik 1. Usia Responden
Dalam  Penelitian  ini,dikelasifikasikan usia responden dalam 5 kelas yaitu:  16 – 25 tahun, 26 – 35 tahun, 36 – 45 tahun, 46 – 55 tahun,  dan  responden  yang beumur  56  –  65 tahun.
Tabel 2. Usia Responden, Tahun 2019
Sesuai  hasil  yang  di  dapat  dari Penelitian,  kelas  usia  16  tahun  sampai dengan  25  tahun  menjadi  responden  yang dominan  dalam  Penelitian  ini,  dan  menjadi konsumen  dengan  kelas  usia  paling  banyak menggunakan lip product.
2. Pekerjaan Responden
Dalam  Penelitian  yang  bersifat survey ini, dikumpulkan data hasil peneltian dimana  pekerjaan  responden  terdiri  dari  5 kategori  pemakai  produk  lipstik,  yaitu:  1) Wiraswasta,  2)  Mahasiswi,  3)  PNS,  4) Pegawai Swasta, dan 5) Ibu Rumah Tangga.
Berdasarkan  hasil  penelitian  survey yang dilakukan menunjukan bahwa, wiraswasta menjadi responden yang dominan  dalam  penelitian  ini    yaitu sebanyak  20  responden  atau  sebesar  40% yang  sebagian  besar  kita  dapat  dari responden  yang  berada  di  toko  penjualan produk, dan di ikuti Mahasiswa sebesar 38% (19  responden),  PNS  sebesar  14%  (7 responden),  Pegawai  swasta  sebesar  4%  (2 responden),  Ibu  RumahTangga  sebesar  2% (1  responden),  dan  Polwan  sebesar  2%  (1 responden) dari jumlah keseluruhan responden sebanyak 50 responden.
B. Hasil Penelitian Penggunanaan Berbagai Merek Produk Lipstik
Dalam  pembahasan  ini  dikemukakan berbagai  macam  klasifikasi  yang  berhubungan dengan  penggunaan  produk  lipstik  sebagai
hasil  dari  survei  terhadap  50  orang  responden pengguna lipstik.
1. Penggunaan Merek Produk
Dalam  Penelitian  ini,  penggunaan merek  produk  oleh  responden  ditemukan dalam  beberapa  merek,    yaitu:  Wardah, Purbasari, Make Over, Pixy, Maybeline, dan Produk Lainnya.
Kemudian dalam pembahasan
selanjutnya  dikemukakan  berbagai  macam klasifikasi yang berhubungan dengan penggunaan  tipe  produk  lipstik.  Dari berbagai penggunaan merek produk tersebut, dapat dijelaskan berbagai klasifikasi tipe produk yang digunakan oleh para responden, yaitu sebagai berikut : 2. Klasifikasi Tipe Produk
Dalam  Penelitian  ini  ditemukan  bahwa klasifikasi  tipe  produk  yang  digunakan  oleh responden  terbagi  dalam  5  macam  tipe  yaitu: Matte,      Stick,  Matte  Cream,  Normal,  Gloss, dan Tint.
Sesuai  hasil  yang  di  dapat  dari Penelitian  dengan  50  responden,  produk memiliki  beberapa  hal  yang  berhubungan dengan  produk  serta  tingkat  kepuasan didalam  pemilihan  produk.  Sesuai  data  di atas  dapat disimpulkan bahwa tipe  produk yang  paling  banyak  di  gunakan  oleh responden adalah:
a.  Tipe  Matte  Cream  sebesar  48%  (  24

## responden
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa dari  50  responden,  24  responden  yang menggunakan tipe produk matte cream, dan dari  jumlah  tersebut  didominasi  oleh pengguna  produk  Wardah  sebanyak  13 responden,
Purbasari sebanyak 4 responden, Make Over sebanyak 5 responden, Pixy sebanyak 1 responden, dan Produk lain sebanyak 1 responden.
b.  Tipe  Normal  sebesar  34%  (17 responden)
Selanjutnya  tipe  produk    normal bahwa dari 50 responden, ada sebanyak 17  responden  yang  menggunakan  tipe normal,  dengan  pengguna  produk
Wardah sebanyak 12 responden,
Maybeline  sebanyak  1  responden,  dan
Produk lain sebanyak 4 responden. c.  Tipe  Matte  Stick  sebesar  14%  (7 responden) Untuk  tipe  matte stick  sebanyak  7 responden,  menunjukan  bahwa    pengguna produk Wardah  sebanyak  1  responden, Purbasari  sebanyak  3  responden,  Maybeline sebanyak  1  responden,    dan  Produk  lain sebanyak 2 responden.
d. Tipe Gloss sebesar 2% (1 responden) Dari  50  responden  pengguna lisptik,  menunjukan  hanya  1  responden yang  menggunakan  tipe  produk  gloss, dimana secara umum responden menyatakan bahw atipe tersebut kurang baik digunakan karena kurang melengket dibibir.
e. Tipe Tint sebesar 2% (1 responden)
Begitupun dengan tipe Tint, hasil penelitian  juga  menunjukan  bahwa responden  tidak  terlalu  menggemari produk  tersebut  karena  mereka  kurang nyaman  menggunakan  produk  ini. Lebih jelasnya penggunaan tipe produk, juga  ditampilkan  pada  diagram/gambar 2 berikut :
3.  Klasifikasi Sumber Informasi Produk Dalam  Penelitian  ini,  klasifikasi sumber  informasi  produk  di  bagi  dalam  6
kelas  yaitu:  Iklan,  Agen,  Teman/Kerabat, dan Sosial Media.
4. Klasifikasi Lokasi Pembelian Produk Dalam Penelitian ini,kelompok kami menglasifikasikan tipe produk dalam 6  kelas yaitu:  Agen, Pasar, Drugstore, dan Toko Kosmetik.
5.  Klasifikasi Harga Pembelian Produk Dalam  Penelitian  ini,  klasifikasi  harga produk  terbagi dalam 4  kelas  yaitu:,≤  RP. 50.000,  RP.  50.000  ≤  RP.  100.000,  RP. 100.000 ≤ RP. 500.000, RP. 500.000.
6. Klasifikasi Lama Pemakaian Produk Dalam Penelitian ini,klasifikasi lama  pemakaian  produk  terbagi  dalam  4 kelas yaitu: ≤ 1 Bulan, 1 Bulan ≤ 6 Bulan, 6 Bulan ≤ 1 Tahun, 1 Tahun.
7.  Klasifikasi  Alasan  Konsumen  Dalam Pembelian  Produk Dalam  Penelitian  ini,  klasifikasi alasan  pembelian  produk  terbagi  dalam  6 kelas  yaitu:  harga  murah,  berkualitas, mudah  di  dapatkan,  banyak  varian  warna, dan tidak kering di bibir.
8.  Klasifikasi  Tingkat  Kepuasan  Konsumen Dalam Menggunakan Produk Dalam  Penelitian  ini,  klasifikasi tingkat  kepuasan  produk  terbagi  dalam  4 kelas yaitu: tidak puas, kurang puas, cukup puas, dan sangat  puas.
9.  Klasifikasi Keinginan Responden Melakukan Pembelian Ulang Dalam  Penelitian  ini,klasifikasi  tingkat keinginan  membeli  produk  lagi  terbagi dalam  dalam  3  kelas  yaitu:Tidak,  Ragu  – Ragu, Ya.
10.  Klasifikasi  Tingkat  Keinginan  Untuk Merekomendasikan Produk Dalam  Penelitian  ini,klasifikasi  tingkat keinginan merekomendasikan produk yang di pakai kepada orang lain terbagi dalam 3 kelas yaitu:Tidak,Ragu– Ragu,Ya.
C.  Analisis  Hasil  Penelitian  Tahapan Keputusan Pembelian Produk 1. Tahap Pra Pembelian Pra  pembelian  dimaksudkan  dalam penelitian  ini  yaitu  sesuai  dengan  bagan kerangka  pikir  yang  telah  dikemukakan sebelumnya,  yaitu  1)  bagaimana  konsumen mencari  informasi  akan  produk  yang  akan dibelinya.  Dari  berbagai  media  informasi tentang produk, khususnya pada produk lipstik, maka  kebanyakan  atau  umumnya  responden konsumen mengatakan bahwa mereka mendapatkan informasi  tentang produk-produk listik tersebut yaitu pada teman atau kerabat, 2) Menyiapkan  dana  atau  harga  beli  produk tersebut  oleh  responden.  Dari  hasil  penelitian yang  telah  dipaparkan  sebelumnya  menunjukn bahwa  secara  umum  harga  jual  yang  mampu dibeli  oleh  konsumen  adalah  diantara  harga RP. 50.000 ≤ RP. 100.000.
2. Tahap Pembelian Produk Sesuai  hasil  yang  di  dapat  dari Penelitian,  merek  product  Wardah  menjadi pilihan  yang  dominan  yaitu  sebesar  52%  (26 responden), dimana terdapat beberapa hal yang berhubungan  dengan  produk  serta  tingkat kepuasan didalam pemilihan produk ini. Sesuai data  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  tipe produk wardah yang paling banyak di gunakan adalah  tipe  Matte  Cream  dengan  perolehan suara  sebesar  50%  (  13  responden)  dan  diikut dengan  tipe  Normal  sebesar  46.15%  (12 responden) dan tipe Matte Stick sebesar 3.85% (1 responden) dari 26 responden yang memilih produk Wardah.
Sesuai  data  di  atas  dapat  disimpulkan bahwa  sumber  informasi  dalam  mengenal produk  Wardah  yang  paling  banyak    adalah sumber  informasi  dari  Teman/Kerabat  dengan perolehan suara sebesar 65.38% (17 responden) dan  diikut  dengan  iklan  tv  sebesar  19.23%  (5 responden),sosial  media  sebesar  11.54%  (3 responden),  dan  agen  sebesar  3.85%  (1 responden)  dari  26  responden  yang  memilih produk  Wardah.  Informasi  yang  didapat  dari Teman/Kerabat  menjadi  pilihan  yang  paling
dominan  karena  memiliki  beberapa  alasan yaitu  seperti  dapat  mencoba  terlebih  dahulu produk  milik  teman,  dan  bisa  melihat  contoh produk secara nyata.
Sesuai data di atas dapat disimpulkan  bahwa  lokasi  pembelian produk  Wardah  yang  paling  banyak    di datangi  adalah  toko  kosmetik  dengan perolehan  suara  sebesar  84.61%  (22 responden)  dan  diikut  dengan  pasar sebesar  11.54%  (3  responden),  dan  agen sebesar  3.85%  (1  responden),  dari  26 responden yang memilih produk Wardah. Toko  kosmetik  menjadi  pilihan  yang dominan  karena  beberapa  alasan  seperti toko  kosmetik  yang  bisa  di  temui  di banyak  tempat  seperti  di  Mall,  Pasar ataupun gerai gerai umum di jalan.
3. Tahap Pasca Pembelian
Terdapat
beberapa hal yang berhubungan  dengan  produk  serta  tingkat kepuasan didalam pemilihan produk ini. Sesuai data  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  alasan pembelian produk Wardah yang paling banyak adalah  karena  kualitas  produk  yang  baik dengan  perolehan  suara  sebesar  65.39%  (19 responden)  dan  diikut  dengan  alasan  produk yang  tidak  kering  di  bibir  sebesar  19.23%  (4 responden),  alasan  produk  yang  mudah didapatkan  sebesar  7.69%  (2  responden),  dan alasan  harga  produk  yang  murah    sebesar 3.85%  (1  responden),  dari  26  responden  yang memilih produk Wardah.

## PENUTUP
A.  Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan hasil
penelitian sebagaimana yang telah dipaparkan  dan  dijelaskan  sebelumnya, maka  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut : bahwa keputusan konsumen dalam menentukan  pembelian  produk  di  dasarkan atas  beberapa  tahapaan,  yaitu  :  Pra Pembelian  dimana  konsumen  mendapatkan informasi  tentang  produk  lipstik  yang  ingin dibelinya  melalui  berbagai  media  dan tempat, dimana informasi  yang lebih efektif
adalah  melalui  teman  atau  kerabat  terdekat. Pembelian  berbagai  merek  produk  lipstik ada  pada  beberapa  tempat  pembelian, namun  yang  paling  banyak  atau  umum dibeli  oleh  konsumen  adalah  pada  toko kosmetik atau sebesar 82 persen. Harga dari berbagai merek produk lipstik adalah sangat bervariasi,  dimana  konsumen  lebih  banyak atau umumnya melakukan pembelian produk  dengan  harga    Rp.  50.000,-  sampai dengan  Rp.  100.000,-  dengan  alasan  bahwa harga  tersebut  dapat  terjangkau.  Konsumen dalam menentukan pembelian produk lipstik lebih  banyak  menggunakan  merek  produck Wardah  yang  menjadi  pilihan  dominan konsumen, yaitu sebesar 52% (26
responden),  dibandingkan  dengan  merek produck  lainnya  seperti:  Dolby,  Latulip, Purbasari, Make Over, Maybeline, dan Pixy, dengan  berbagai  alasan  dan  yang  utama karena  jenis  produk  tersebut  berkualitas tahan dipakai dan mempunyai varian warna. Konsumen  lebih  banyak  menggunakan  tipe produk  Matte  Cream  sebesar,  yaitu  sebesar 48%  (24  responden),  dimana  konsumen merasa  puas  dengan  penggunaan  tipe tersebut.  Pasca  pembelian,  yaitu  konsumen menyatakan  untuk  melakukan  pembelian ulang  dari  merek  produk  yang  telah dipakainya  dan  akan  merekomendasikan merek  produk  yang  mereka  pakai  kepada teman dan atau kerabat untuk menggunakan merek produk lipstik yang dipakai.
B.  Saran Dalam  memilih  dan  menggunakan
suatu  Lip  Produck  jangan  hanya  sekedar memperhitungkan dari  segi harganya,  tetapi pilihlah  produk  yang  berkualitas  dan terpercaya  walaupun  mahal  tetapi  dapat memuaskan kita sebagai konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Angipora P. Marius, Dasar-dasar pemasaran, Rajawali Pers, Jakarta, 1999
Assuari. Sofyan, Manajemen Pemasaran: dasar, Konsep  dan  Strategi,  cetakan  IV,  PT. Raja Grafindo Persada, 1999
Hurriyati,  Ratih,  2005,  Bauran  Pemasaran  dan Loyalitas  Konsumen,  cetakan  pertama, Penerbit : Alfabeta Bandung.
Kotler,  Philip  2002,  Perilaku  Konsumen,  edisi pertama,  cetakan  pertama  Penerbit :Graha Ilmu, Yogyakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2002,  Prosedur  Penelitian,
Suatu  Pendekatan  Praktek,  edisi  revisi V,  cetakan  keduabelas,  Penerbit  : Rineka Cipta, Jakarta
Machfoedz, Mahmud, 2005, Pengantar Pemasaran  Modern,  cetakan  pertama, Penerbit : UPP AMP YKPN, Yogyakarta
Mangkunegara,  Anwar  Prabu,  2009  Perilaku
Konsumen, Edisi Revisi,  Cetakan
Kedua, Refika Aditama, Bandung
Mc. Daniel, Pemasaran, Edisis 1. Salemba
Empat, Jakarta, 2001
Oesman Yevis Marty, 2010, Sukses Mengelola
Marketing Mix, CRM, Custumer
Value  dan  Custumer  Dependency,
cetakan pertama, Penerbit :Alfabeta,Bandung. Prasetijo,  ihalauw,  2005.  Pengaruh  Nilai Pelanggan, Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Perbankan di
Sulawesi Selatan.
Suryani,  Tatik,  2008,  Perilaku  Konsumen  : Implikasi  pada  Strategi  Pemasaran, edisi pertama, cetakan pertama,
Penerbit : Graha Ilmu, Jakarta.
Subagyo Ahmad, 2010, Marketing In Business,
edisi pertama, cetakan pertama, Penerbit : Mitra Wacana Media, Jakarta Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Administrasi, Dilengkapi dengan Metode,                      R  &  D,  edisi  revisi cetakan ketujuhbelas, Penerbit :
Alfabeta Bandung
Swastha,  Basu  dan  T.  Hani  Handoko,  2008,
Manajemen Pemasaran, Analisa Perilaku  Konsumen,  edisi  pertama, cetakan keempat, Penerbit :
BPFE,Yogyakarta
Tjiptono,  Fandy,  2004,  Marketing  Scales,
Penerbit : Andi, Yogyakarta
Tjiptono,  Fandy,  2006,  Pemasaran  Jasa,  edisi pertama,  cetakan  kedua,  penerbit  :
Bayumedia Publishing, Malang
Wiyasa, 1997. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran,  edisi  pertama,  cetakan pertama, Penerbit : Gramedia, Jakarta