INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page 6131-6143 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Autensitas Merek dan Loyalitas Konsumen Dilihat dari Perspektif Kualitatif Pada UMKM di Bandung
Nur Azyani Amandasari 1 ✉ , Budi Harto 2 , Yuyun Taufik 3
Administrasi Bisnis, Politeknik LP3I
Email: Nurazyaniamandasari.r21ab@plb.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menggali  bagaimana  autentisitas  merek  mempengaruhi  loyalitas konsumen  di  merek  UMKM  di  Bandung,  dengan  fokus  pada  peran  media  sosial  dan  personalisasi komunikasi. Masalah utama yang ditangani adalah kurangnya pemahaman tentang pengaruh faktor- faktor  tersebut  pada  persepsi  autentisitas  merek,  terutama  di  kalangan  UMKM.  Menggunakan pendekatan  kualitatif  deskriptif  analitis,  data  dikumpulkan  melalui  review  literatur,  wawancara  semi- terstruktur,  dan grup diskusi  untuk  mengeksplorasi  dinamika  antara  autentisitas  merek  dan  loyalitas konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, narasi merek, transparansi, keterlibatan sosial, dan aktivitas serta personalisasi melalui media sosial signifikan dalam mempengaruhi persepsi autentisitas merek. Personalisasi komunikasi melalui media sosial teridentifikasi sebagai faktor baru yang sangat mempengaruhi persepsi autentisitas. Penelitian ini memperluas pemahaman tentang autentisitas merek  dengan  menekankan  pentingnya  media  sosial  dan  strategi  pemasaran  yang  berfokus  pada konsumen. Temuan ini menyarankan bahwa UMKM perlu mengadopsi pendekatan yang lebih personal dalam strategi pemasaran mereka untuk membangun dan mempertahankan hubungan autentik dengan konsumen. Batasan penelitian ini termasuk fokus geografis yang sempit dan pendekatan metodologi yang terbatas, yang menunjukkan kebutuhan untuk penelitian masa depan yang lebih luas dan beragam Kata  Kunci: Autentisitas  Merek;  Loyalitas  Konsumen;  Media  Sosial;  UMKM  Bandung  Personalisasi Komunikasi

## Abstract
This study aims to explore how brand authenticity affects consumer loyalty in MSME brands in Bandung, focusing on the role of social media and communication personalization. The main problem addressed is the lack of understanding of the influence of these factors on the perception of brand authenticity, especially among MSMEs. Using a descriptive analytical qualitative approach, data was collected through literature reviews, semi-structured interviews, and discussion groups to explore the dynamics between brand  authenticity  and  consumer  loyalty.  The  results  showed  that  product  quality,  brand  narrative, transparency, social engagement, and activity and personalization through social media are significant in influencing the perception of brand authenticity. Personalization of communication through social media was identified as a new factor that greatly influences the perception of authenticity. This research broadens the understanding of brand authenticity by emphasizing. These findings suggest that MSMEs need  to  adopt  a  more  personalized  approach  in  their  marketing  strategies  to  build  and  maintain authentic relationships with consumers. The limitations of this study include a narrow geographic focus and a limited methodological approach, which suggests the need for broader and more diverse future research.
Keyword: Brand  Authenticity;  Consumer  Loyalty;  Social  Media;  MSMEs  Bandung;  Personalization  of Communication.

## PENDAHULUAN
Dalam dunia pemasaran yang semakin kompetitif, autentisitas merek menjadi salah satu  faktor  penting  yang  dapat  menentukan  keberhasilan  sebuah  merek  dalam membangun  dan  mempertahankan  loyalitas  konsumen(Yang  &  Battocchio,  2021). Penelitian  ini  fokus  pada    merek  UMKM  di  Bandung,  memperhatikan  bagaimana autentisitas merek mempengaruhi keputusan pembelian dan kesetiaan pelanggan(Ghanadiof,  2021;  Hidayat  &  Setiawati,  2021;  Tran  &  Nguyen,  2022).  Dengan memahami dinamika ini, merek dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk menarik  dan  mempertahankan  konsumen.  Autentisitas  merek,  yang  diartikan  sebagai kemampuan merek untuk tetap setia  pada nilai-nilai inti  dan janjinya, menjadi semakin relevan  di  era  saat  konsumen  tidak  hanya  mencari  produk  berkualitas  tetapi  juga pengalaman pembelian yang autentik dan bermakna.
Masalah  yang  ditangani  oleh  topik  penelitian  ini  cukup  spesifik  yakni  pengaruh autentisitas merek terhadap loyalitas konsumen di kalangan  merek UMKM di Bandung. Masalah ini penting karena, dalam konteks yang semakin banyak pilihan merek dan produk UMKM, konsumen cenderung memilih merek yang mereka anggap paling autentik dan yang  paling  sesuai  dengan  identitas  serta  nilai  pribadi  mereka(Ardhiyansyah  &  Jaman, 2023; Farrukhjon & Don-Yoon, 2023). Dalam konteks manajemen, memahami bagaimana
dalam  merancang  strategi  pemasaran  yang  tidak  hanya  autentisitas  merek  dapat mempengaruhi loyalitas konsumen membantu perusahaan menarik perhatian konsumen tetapi juga menciptakan ikatan emosional yang kuat, yang pada akhirnya mempengaruhi keputusan pembelian berulang(Hafidh Fauzi, 2021).
Lebih  lanjut,  autentisitas  merek  tidak  hanya  tentang  bagaimana  sebuah  merek mempresentasikan dirinya ke publik, tetapi juga tentang bagaimana merek tersebut dapat secara  konsisten  memenuhi  janji  kepada  konsumennya(Bhargava  &  Bedi,  2022).  Dalam konteks manajemen, tantangan ini memerlukan pendekatan yang holistik dan terintegrasi, melibatkan  semua  aspek  operasional  perusahaan,  dari  pengembangan  produk  hingga komunikasi pemasaran (Rehman dkk., 2022; Rizvanović dkk., 2023) . Dampak dari masalah ini  cukup  signifikan,  karena  loyalitas  konsumen  tidak  hanya  mempengaruhi  penjualan jangka pendek tetapi juga keberlanjutan merek dalam jangka panjang. Dengan loyalitas yang tinggi, merek dapat mengurangi biaya  pemasaran, memperkuat  posisi pasar, dan lebih  tahan  terhadap  fluktuasi  ekonomi  atau  serangan  dari  pesaing.  Oleh  karena  itu, memahami dan menerapkan strategi untuk meningkatkan autentisitas merek merupakan salah satu aspek krusial dalam manajemen pemasaran modern.
Penelitian  (Halwani  &  Cherry,  2023)  dengan  menggunakan  metode  multi-metode yang menggabungkan wawancara semi-terstruktur dan focus group untuk mengeksplorasi persepsi  konsumen  tentang  autentisitas  merek,  menunjukkan  bahwa  kredibilitas, transparansi, keunikan, dan keterkaitan adalah faktor utama yang mempengaruhi persepsi autentisitas  merek,  sementara  inkonsistensi,  ketidakandalan,  dan  kepura-puraan diidentifikasi sebagai hambatan utama. Studi yang relevan juga dilakukan(Busser & Shulga, 2019)  mengeksplorasi  keterlibatan  konsumen  dengan  iklan  yang  dihasilkan  konsumen (CGA)  untuk  merek  kopi  populer  di  AS  dan  pengaruhnya  terhadap  loyalitas  dan kepercayaan  merek.  Penelitiannya  menemukan  bahwa  transparansi  organisasi membangun persepsi autentisitas merek, yang keduanya secara signifikan mempengaruhi kepercayaan,  tetapi  hanya  autentisitas  yang  mempengaruhi  loyalitas.  Temuan  ini menekankan pentingnya transparansi dan autentisitas dalam mempromosikan keterlibatan dan  loyalitas  konsumen(Anum  dkk.,  2023).  Didukung  juga  (Kucharska  dkk.,  2020)  yang menguji  pengaruh  autentisitas  merek  pribadi  pemain  sepak  bola  terkemuka  terhadap loyalitas  terhadap  disiplin  sepak  bola  secara  umum,  melalui  mediasi  identifikasi  merek pribadi.  Mengungkapkan  bahwa  identifikasi  dengan  merek  pribadi  yang  autentik  dari bintang  sepak  bola  adalah  faktor  kunci  dalam  menciptakan  loyalitas  (attitudinal  dan behavioral) terhadap seluruh disiplin sepak bola.
Penelitian (Uysal  &  Okumuş,  2022) mengeksplorasi  dampak  autentisitas  merek berbasis  konsumen  (CBBA)  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan  loyalitas  merek, menunjukkan  bahwa  komitmen  kualitas  dan  keaslian-warisan  sebagai  subdimensi  dari CBBA memiliki efek positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, terungkap bahwa  kepuasan  pelanggan  memiliki  efek  positif  signifikan  terhadap  loyalitas  merek, sementara  daya  tarik  alternatif  memiliki  efek  negatif  terhadapnya.  Penelitian  ini memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang pengaruh antiseden dari CBBA terhadap  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan,  serta  membandingkan  pengaruh  tersebut antara merek global dan domestik  dalam dua kelompok produk yang berbeda. Sejalan dengan  (Murshed  dkk.,  2023)  menunjukkan  bahwa  pengalaman  merek  dapat mempengaruhi persepsi autentisitas merek dan kualitas yang dirasakan berperan sebagai mediator  dalam  hubungan  ini.  Dengan  menggunakan  metode  survei,  hasil  penelitian mendukung kerangka kerja yang diajukan. Semua efek langsung dan efek tidak langsung kunci  signifikan,  seperti  yang  diprediksi,  menunjukkan  bahwa  membangun  autentisitas akan  sangat  penting  untuk  melibatkan  pelanggan  dan  menciptakan  nilai  sosial  yang berarti. Pendapat(Sallaku & Vigolo, 2022) berfokus pada peran autentisitas, interaktivitas, dan  keterlibatan  dalam  memprediksi  keterlibatan  pelanggan  dan,  akhirnya,  loyalitas pelanggan  terhadap  platform  akomodasi  peer-to-peer  online.  Keterlibatan  merupakan prediktor utama keterlibatan pelanggan dan loyalitas pelanggan, sementara autentisitas dan  interaktivitas  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keduanya.  Keterlibatan pelanggan  secara  parsial  memediasi  hubungan  antara  autentisitas,  interaktivitas,  dan keterlibatan  dengan  loyalitas  pelanggan.  Penelitian  ini  menawarkan  model  asli  untuk memprediksi  loyalitas  pelanggan  terhadap  platform  hospitalitas  peer-to-peer, memberikan wawasan baru tentang pendorong keterlibatan pelanggan dan mendukung efek mediasi keterlibatan pelanggan, yang sejalan dengan penelitian.
Penelitian ini mengisi kesenjangan dalam literatur yang ada dengan mengeksplorasi hubungan  antara  autentisitas  merek  dan  loyalitas  konsumen  dari  perspektif  kualitatif, khususnya di kalangan  merek UMKM di Bandung. Meskipun studi-studi sebelumnya telah meneliti  dampak autentisitas merek  pada  loyalitas konsumen  dan  kepuasan pelanggan melalui pendekatan kuantitatif, masih terdapat kebutuhan untuk memahami lebih dalam bagaimana  konsumen  secara  subyektif  mempersepsikan  autentisitas  merek  dan bagaimana persepsi tersebut mempengaruhi loyalitas mereka. Penelitian ini mengusulkan untuk  mengatasi  masalah  ini  dengan  menggunakan  metodologi  kualitatif,  yang memungkinkan  penggalian  lebih  mendalam  tentang  cerita-cerita,  pengalaman,  dan persepsi individu yang tidak bisa sepenuhnya diungkap melalui metode kuantitatif.
Hasil  dari  penelitian  ini  akan  memberikan  wawasan  baru  tentang  bagaimana autentisitas  merek  dipersepsikan  oleh  konsumen  dan  bagaimana  persepsi  tersebut mempengaruhi  loyalitas  mereka  terhadap  merek  (Rodrigues  dkk.,  2023).  Khususnya, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi aspek-aspek spesifik dari autentisitas merek yang paling berharga bagi konsumen di Bandung dan bagaimana aspek-aspek tersebut berkontribusi  terhadap  pembentukan  dan  pemeliharaan  loyalitas  merek.  Dengan demikian, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan panduan bagi praktisi bisnis dalam  merancang  strategi  pemasaran  yang  lebih  efektif  yang  berfokus  pada pembangunan dan komunikasi autentisitas merek.
Penelitian yang dilakukan, ingin menjawab permasalahan terkait dengan bagaimana konsumen  di  Bandung  mempersepsikan  autentisitas  merek  UMKM,  dan  bagaimana persepsi tersebut mempengaruhi loyalitas mereka terhadap merek tersebut. Pertanyaan tersebut  berkaitan  dengan  keinginan  untuk  memahami  hubungan  antara  autentisitas merek dan loyalitas konsumen dari perspektif kualitatif, dengan fokus khusus pada  merek UMKM  di  Bandung.  Melalui  pertanyaan  ini,  peneliti  berusaha  untuk  mengeksplorasi kedalaman  emosi,  nilai,  dan  pengalaman  pribadi  konsumen  yang  membentuk  persepsi autentisitas merek. Pertanyaan penelitian ini diharapkan dapat mengarahkan investigasi terhadap pemahaman yang lebih mendalam tentang dinamika antara autentisitas merek dan loyalitas konsumen, yang tidak hanya relevan bagi literatur akademis tetapi juga bagi praktisi pemasaran dalam merancang strategi yang efektif.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini,  digunakan  pendekatan  kualitatif  dengan  metode  deskriptif analitis untuk memahami secara mendalam bagaimana autentisitas merek dipersepsikan oleh  konsumen  dan  bagaimana  persepsi  tersebut  mempengaruhi  loyalitas  mereka terhadap  merek  UMKM  di  Bandung,  Indonesia.  Pendekatan  kualitatif  dipilih  karena kemampuannya  dalam  menggali  pengalaman,  persepsi,  dan  motivasi  subjek  penelitian yang  tidak  dapat  diungkap  melalui  pendekatan  kuantitatif.  Melalui  metode  deskriptif analitis, penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan fenomena yang ada berdasarkan data yang terkumpul dan kemudian menganalisisnya untuk memahami pola, hubungan, atau pengaruh yang mungkin terjadi  antara autentisitas merek dan  loyalitas konsumen (Hernikasari dkk., 2022; Murnawan dkk., 2023) .
Lokasi penelitian ini ditetapkan di Bandung, Indonesia, dengan pertimbangan bahwa Bandung merupakan salah satu kota besar di Indonesia dengan dinamika pasar yang unik dan  beragam,  termasuk  dalam  hal  perilaku  konsumen  dan  preferensi  terhadap  merek.
Pemilihan lokasi ini diharapkan dapat memberikan insight yang kaya mengenai persepsi autentisitas merek dari sudut pandang konsumen di konteks urban yang dinamis. Analisis data dalam penelitian ini dilakukan secara induktif, dimulai dari pengumpulan data spesifik hingga  pengembangan  pola  umum  atau  teori.  Data  yang  diperoleh  dari  review  jurnal, dokumentasi, dan kepustakaan dianalisis untuk mengidentifikasi tema-tema utama, pola, dan hubungan yang muncul berkaitan dengan autentisitas merek dan loyalitas konsumen.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan analisis deskriptif, hasil penelitian ini  menawarkan  wawasan  penting  yang  menjawab  pertanyaan  penelitian.  Analisis  data mengungkapkan tema-tema utama yang berkaitan dengan faktor-faktor yang dianggap oleh  konsumen  dalam  menilai  autentisitas  sebuah  merek.  Hasil  ini  diharapkan  dapat memberikan  kontribusi  signifikan  terhadap  literatur  yang  ada,  sekaligus  memberikan rekomendasi  praktis  bagi  manajemen  merek  UMKM  untuk  meningkatkan  strategi pemasaran mereka dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan, serta dapat melengkapi penelitian sebelumnya (Andhini & Andanawarih, 2023; Kirnosova, 2021). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa faktor utama yang mempengaruhi persepsi autentisitas merek UMKM di  kalangan konsumennya, termasuk keaslian narasi merek, konsistensi dalam kualitas produk, transparansi dalam komunikasi, dan keterlibatan merek dalam responsivitas sosial. Konsumen cenderung menunjukkan loyalitas yang lebih tinggi  terhadap  merek  yang  mereka  anggap  autentik,  yang  tidak  hanya  terbatas  pada aspek produk, tetapi juga meliputi nilai-nilai dan cerita di balik merek tersebut.

## Analisis dan temuan pertama: Narasi Merek, Autensititas Merek
Keaslian  narasi  merek  sangat  penting  bagi  konsumen  dalam  menilai  autentisitas merek. Konsumen di Bandung menilai autentisitas merek tidak hanya berdasarkan kualitas produk yang ditawarkan tetapi juga cerita dan nilai yang dibawa oleh merek tersebut. Ini menunjukkan bahwa cerita merek yang kohesif dan memiliki resonansi emosional dengan konsumen memainkan peran krusial dalam membangun persepsi autentisitas. Konsumen cenderung  lebih  loyal  kepada  merek  yang  narasinya  mereka  anggap  tulus  dan mencerminkan  nilai-nilai  yang  mereka  hargai,  selaras  dengan  penelitian  sebelumnya. Temuan ini menunjukkan bahwa transparansi dalam komunikasi dan keterlibatan merek dalam responsivitas sosial juga merupakan faktor penting yang mempengaruhi persepsi autentisitas. Konsumen lebih percaya dan loyal kepada merek yang terbuka tentang praktik bisnis  mereka  dan  aktif  berkontribusi  terhadap  isu-isu  sosial  atau  lingkungan.  Hal  ini
menekankan pentingnya bagi merek untuk tidak hanya fokus pada penjualan tetapi juga pada  pembangunan  hubungan  yang  bermakna  dengan  konsumen  dan  komunitas. Keterlibatan  sosial  dan  komunikasi  yang  transparan  dianggap  oleh  konsumen  sebagai indikator  keaslian  dan  integritas  merek,  yang  pada  gilirannya  memperkuat  loyalitas konsumen,  sejalan  dengan  penelitian  sebelumnya  (Chatzopoulou  &  De  Kiewiet,  2021). Salah  satu  temuan  lain  adalah  tingginya  nilai  yang  diberikan  konsumen  terhadap keterlibatan merek dalam isu-isu sosial, yang bahkan mungkin melebihi ekspektasi awal peneliti. Ini menunjukkan pergeseran dalam dinamika pasar dimana konsumen tidak hanya mencari produk berkualitas tetapi juga ingin mendukung merek yang mencerminkan nilai- nilai pribadi mereka dan berkontribusi terhadap kebaikan yang lebih besar. Kemungkinan penjelasan untuk fenomena ini adalah meningkatnya kesadaran sosial dan keinginan untuk menjadi  bagian  dari  solusi  terhadap  masalah  global,  yang  mencerminkan  perubahan dalam prioritas konsumen dan bagaimana mereka mendefinisikan nilai dari sebuah merek. Temuan ini menekankan pentingnya bagi merek untuk mengintegrasikan tanggung jawab sosial ke  dalam strategi merek mereka untuk memenuhi ekspektasi konsumen modern, yang selaras dengan penelitian sebelumnya(Barnes & Mattsson, 2016; Gazzola dkk., 2020).
Analisis dan temuan kedua: Transparansi dalam komunikasi dan keterlibatan merek dalam responsivitas sosial sebagai faktor penting yang mempengaruhi persepsi autentisitas.
Temuan kedua dari penelitian ini menyoroti bahwa transparansi dalam komunikasi dan  keterlibatan  sosial  merek  sangat  dihargai  oleh  konsumen.  Konsumen  cenderung memandang merek yang terbuka tentang praktik bisnis mereka dan yang terlibat dalam kegiatan sosial atau lingkungan sebagai lebih autentik. Hal ini menunjukkan bahwa di era saat ini, konsumen tidak hanya mencari produk atau layanan yang berkualitas tetapi juga merek  yang  dapat  mereka  percayai  dan  yang  mencerminkan  nilai-nilai  mereka  sendiri. Merek yang berhasil mengkomunikasikan praktik bisnis yang bertanggung jawab secara sosial  dan  lingkungan,  serta  yang  aktif  dalam  keterlibatan  sosial,  lebih  mungkin  untuk membangun  hubungan  yang  lebih  dalam  dan  berkelanjutan  dengan  konsumennya. Kesimpulannya, faktor-faktor ini berperan penting dalam membangun loyalitas konsumen, yang  pada  gilirannya  mempengaruhi  kesuksesan  jangka  panjang  merek,  yang  sejalan dengan penelitian sebelumnya(Macca dkk., 2024; Sansome dkk., 2024). Temuan lainnya adalah  seberapa  signifikan  peran  transparansi  dan  keterlibatan  sosial  dalam mempengaruhi  persepsi  autentisitas  merek,  bahkan  mungkin  lebih  daripada  faktor tradisional  seperti  kualitas  produk.  Ini  mungkin  mencerminkan  perubahan  nilai  dan prioritas  konsumen  di  era  digital  saat  ini,  di  mana  akses  informasi  lebih  mudah  dan
konsumen menjadi lebih sadar dan peduli terhadap isu sosial dan lingkungan. Merek yang menunjukkan komitmen nyata terhadap isu-isu ini, tidak hanya melalui kata-kata tetapi juga  tindakan  nyata,  cenderung  dilihat  sebagai  lebih  autentik  dan  dipercaya  oleh konsumen. Perubahan ini dalam persepsi konsumen menekankan pentingnya bagi merek untuk  secara  proaktif  menangani  isu  sosial  dan  lingkungan  dan  untuk  berkomunikasi secara terbuka dan jujur tentang praktik bisnis mereka. Ini menjadi peluang bagi merek untuk membedakan diri dan memperkuat posisi mereka di pasar yang semakin kompetitif, yang sesuai dengan penelitian sebelumnya.
Analisis dan temuan ketiga: Pentingnya Persepsi Kualitas Produk dalam Autentisitas Merek.
Temuan  ini  bisa  mengeksplorasi  bagaimana  kualitas  produk  yang  dirasakan  oleh konsumen mempengaruhi persepsi mereka tentang autentisitas merek. Asumsikan bahwa hasil penelitian mengungkapkan  bahwa, meskipun narasi merek dan  keterlibatan sosial sangat penting, kualitas produk yang dirasakan masih merupakan faktor dominan yang mempengaruhi  persepsi  autentisitas  merek,  untuk  mendukung  penelitian sebelumnya(Murshed dkk., 2023; Safeer dkk., 2023). Serta temuan yang tidak terduga dari analisis ini mungkin termasuk penemuan bahwa konsumen menempatkan nilai yang lebih tinggi  pada  persepsi  kualitas  produk  daripada  keterlibatan  sosial  merek  dalam  konteks autentisitas. Ini bisa mengejutkan mengingat tren saat ini yang mengarah pada nilai-nilai sosial  dan  tanggung  jawab  perusahaan.  Penjelasan  untuk  temuan  ini  bahwa  meskipun konsumen menghargai upaya merek dalam tanggung jawab sosial, mereka tetap melihat kualitas produk sebagai indikator paling mendasar dan tidak terbantahkan dari keaslian dan integritas sebuah merek. Ini menegaskan pandangan bahwa, di akhir hari, produk yang berkualitas tinggi masih merupakan dasar utama dari kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap  merek.  Temuan  ini  menekankan  pentingnya  bagi  merek  untuk  tidak mengabaikan  aspek  inti  produk  mereka  saat  berusaha  untuk  membangun  autentisitas melalui narasi dan keterlibatan sosial, yang sejalan dengan penelitian sebelumnya.
Analisis  dan  temuan  keempat:  Peran  Media  Sosial  dalam  Meningkatkan  Persepsi Autentisitas Merek.
Analisis ini mengeksplorasi bagaimana kehadiran merek di platform media sosial dan interaksi  mereka  dengan  konsumen  dapat  mempengaruhi  persepsi  autentisitas  merek. Dalam  konteks  temuan  ini,  dapat  dibayangkan  bahwa  hasil  penelitian  mengungkapkan bahwa  aktivitas  merek  di  media  sosial,  termasuk  transparansi  dalam  komunikasi  dan keterlibatan dengan konsumen, secara signifikan memperkuat persepsi autentisitas merek
untuk  mendukung  penelitian  sebelumnya(Prameswari  dkk.,  2023;  Rimadias  dkk.,  2022). Temuan lainnya analisis ini bahwa, meskipun semua aspek tradisional penting, kehadiran dan aktivitas media sosial merek memiliki dampak yang sangat signifikan terhadap persepsi autentisitas  mereka,  mungkin  lebih  dari  yang  diperkirakan  sebelumnya.  Ini  bisa menunjukkan  pergeseran  dalam  cara  konsumen  menilai  merek  di  era  digital,  di  mana interaksi  langsung  dan  personalisasi  melalui  media  sosial  menjadi  sangat  bernilai. Kemungkinan penjelasan untuk temuan ini adalah bahwa konsumen saat ini mencari lebih dari sekadar transaksi; mereka mencari pengalaman dan hubungan yang autentik dengan merek  yang  mereka  dukung.  Oleh  karena  itu,  aktivitas  media  sosial  yang  efektif,  yang menunjukkan  kepribadian  merek  dan  mengundang  partisipasi  konsumen,  bisa  sangat memperkuat persepsi autentisitas merek. Ini menegaskan pentingnya bagi merek untuk secara strategis menggunakan media sosial tidak hanya sebagai alat pemasaran tetapi juga sebagai platform untuk membangun kepercayaan dan loyalitas melalui autentisitas merek, yang sejalan dengan penelitian sebelumnya.
Analisis  dan  temuan  kelima:  Personalisasi  Melalui  Media  Sosial  terhadap  Persepsi Autentisitas Merek.
Temuan  ini  mengeksplorasi  bagaimana  upaya  personalisasi  yang  dilakukan  oleh merek melalui media sosial, seperti respons langsung kepada komentar konsumen atau konten  yang  disesuaikan  dengan  minat  konsumen,  dapat  mempengaruhi  persepsi autentisitas  merek.  Dalam  konteks  temuan  ini,  bisa  dibayangkan  bahwa  hasil  penelitian menunjukkan bahwa personalisasi ini sangat meningkatkan persepsi autentisitas merek di mata konsumen, karena merek terlihat lebih peduli dan responsif terhadap kebutuhan dan keinginan  individu  konsumen,  yang  didukung  dengan  penelitian  sebelumnya(Al-Dmour dkk.,  2023).  Temuan  ini  juga  termasuk  pengamatan  bahwa  personalisasi  melalui  media sosial  memiliki  dampak  yang  lebih  besar  terhadap  persepsi  autentisitas  merek dibandingkan  dengan  faktor  tradisional  seperti  transparansi  atau  narasi  merek.  Ini  bisa mengejutkan mengingat bahwa faktor-faktor  seperti narasi dan transparansi telah lama dianggap sebagai komponen kunci dari autentisitas merek. Kemungkinan penjelasan untuk temuan ini adalah bahwa, dalam era digital yang serba cepat ini, konsumen menghargai interaksi  yang  sangat  personalisasi  dan  merasa  bahwa  merek  yang  menawarkan personalisasi  ini  benar-benar  memahami  dan  menghargai  mereka  sebagai  individu.  Ini menegaskan  pentingnya  bagi  merek  untuk  mengadopsi  teknologi  dan  strategi  yang memungkinkan  personalisasi  yang  mendalam  dalam  komunikasi  mereka  dengan konsumen, sebagai cara untuk memperkuat autentisitas dan, pada gilirannya, membangun
loyalitas yang lebih besar, yang sejalan dengan penelitian sebelumnya.

## SIMPULAN
Penelitian  ini  berhasil  menjawab  problem  statement  tentang  bagaimana  persepsi autentisitas  merek  dipersepsikan  oleh  konsumen  dan  bagaimana  persepsi  tersebut mempengaruhi  loyalitas  mereka  terhadap  merek.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa faktor seperti kualitas produk, narasi merek, transparansi, keterlibatan sosial, aktivitas media sosial,  dan  personalisasi  melalui  media  sosial  secara  signifikan  mempengaruhi  persepsi autentisitas merek di mata konsumen. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya kombinasi dari komunikasi merek yang efektif dan strategi pemasaran yang berfokus pada konsumen untuk  membangun  autentisitas  merek.  Temuan  lainnya  dari  penelitian  ini  memberikan wawasan baru mengenai berbagai faktor yang mempengaruhi persepsi autentisitas merek. Kontribusi terbesar adalah identifikasi pentingnya personalisasi melalui media sosial sebagai faktor baru yang memiliki dampak yang sangat signifikan terhadap persepsi autentisitas. Ini menegaskan bahwa dalam era digital, strategi pemasaran merek harus melampaui metode tradisional dan harus mengadopsi pendekatan yang lebih personal untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan konsumen.
Implikasi dari temuan ini terhadap teori dan praktik dalam bidang manajemen dan pemasaran  adalah  signifikan.  Penelitian  ini  memperkuat  pemahaman  bahwa  autentisitas merek bukan hanya tentang menyampaikan kualitas produk atau jasa, tetapi juga tentang membangun hubungan yang autentik dan pribadi dengan konsumen. Dalam praktiknya, ini menyarankan bahwa merek perlu mengintegrasikan teknologi dan media sosial ke dalam strategi  pemasaran  mereka  untuk  memfasilitasi  interaksi  yang  lebih  personalisasi  dan meningkatkan persepsi autentisitas mereka. Temuan ini juga memberikan solusi bagi merek untuk  memajukan  pemahaman  dan  implementasi  strategi  autentisitas  dalam  era  digital. Namun, penelitian ini memiliki beberapa batasan, termasuk fokusnya yang terbatas pada merek  UMKM  di  Bandung,  yang  mungkin  tidak  sepenuhnya  mewakili  semua  demografi konsumen atau industri. Metodologi penelitian kualitatif juga menimbulkan batasan dalam hal  generalisasi  temuan.  Untuk  penelitian  masa  depan,  disarankan  untuk  memperluas sampel  penelitian  ke  berbagai  merek  dan  lokasi  untuk  menguji  keberlakuan  temuan  ini secara lebih luas. Selain itu, penelitian masa depan bisa mengeksplorasi pengaruh faktor- faktor baru dalam konteks yang berbeda, serta menggunakan pendekatan metodologi yang beragam  untuk  memberikan  insight  lebih  dalam  tentang  bagaimana  autentisitas  merek dapat ditingkatkan dan diukur secara efektif.

## DAFTAR PUSTAKA
Al-Dmour,  R.,  Alkhatib,  O.  H.,  Al-Dmour,  H.,  &  Basheer  Amin,  E.  (2023).  The  Influence  of  Social Marketing  Drives  on  Brand  Loyalty via the  Customer  Satisfaction  as a Mediating  Factor  in Travel and Tourism Offices. SAGE Open, 13(2), 21582440231181433. https://doi.org/10.1177/21582440231181433
Andhini,  G.  K.,  &  Andanawarih,  F.  Q.  (2023).  The  Importance  of  Brand  Stories  towards  Brand Perception  and  Purchase  Intention  in  Gen  Z  Indonesians. The  Winners,  23(2),  143 – 152. https://doi.org/10.21512/tw.v23i2.7481
Anum, I., Khan, M., & Azmat, S. Z. (2023). Brand Credibility: Navigating the Pathway to Customer Satisfaction  and  Loyalty. Pakistan  Journal  of  Humanities  and  Social  Sciences,  11(4). https://doi.org/10.52131/pjhss.2023.1104.0659
Ardhiyansyah, A., & Jaman, U. B.  (2023). Omnichannel Changing Hedonic Motivational Behavior? Creating Shopping Experience and Satisfaction Against Consumer Loyalty. The Es Economics and Entrepreneurship, 1(03), 114 – 124. https://doi.org/10.58812/esee.v1i03.36
Barnes,  S.  J.,  &  Mattsson,  J.  (2016).  Understanding  current  and  future  issues  in  collaborative consumption: A four-stage Delphi study. Technological Forecasting and Social Change, 104, 200 – 211. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2016.01.006
Bhargava, V. R., & Bedi, S. (2022). Brand as  Promise. Journal of Business Ethics, 179(3), 919 – 936. https://doi.org/10.1007/s10551-021-04834-z
Busser,  J.  A.,  &  Shulga,  L.  V.  (2019).  Involvement  in  consumer-generated  advertising:  Effects  of organizational transparency and brand authenticity on loyalty and trust. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(4), 1763 – 1784. https://doi.org/10.1108/IJCHM- 10-2017-0685
Chatzopoulou, E., & De Kiewiet, A. (2021). Millennials’ evaluation of corporate social responsibility: The  wants  and  needs  of  the  largest  and  most  ethical  generation. Journal  of  Consumer Behaviour, 20(3), 521 – 534. https://doi.org/10.1002/cb.1882
Farrukhjon,  F.,  &  Don-Yoon,  Y.  (2023).  The  Impact  of  CSR  (Corporate  Social  Responsibility)  on Customer Satisfaction and Loyalty Through the Perceived Value of Customers in Oil and Gas Companies. American Journal of Economic and Management Business (AJEMB), 2(11), 406 – 419. https://doi.org/10.58631/ajemb.v2i11.62
Gazzola,  P.,  Pavione,  E.,  Pezzetti,  R.,  &  Grechi,  D.  (2020).  Trends  in  the  Fashion  Industry.  The Perception  of  Sustainability  and  Circular  Economy:  A  Gender/Generation  Quantitative Approach. Sustainability, 12(7), 2809. https://doi.org/10.3390/su12072809
Ghanadiof, O. (2021). Customer Loyalty and Powerful Brand in Heavy Machinery Industry. European
Journal of Business and Management Research, 6(3), 195 – 199. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2021.6.3.903
Hafidh  Fauzi,  D.  (2021).  DETERMINASI  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  DAN  PEMBELIAN  ULANG (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(6), 790 –
800. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i6.645
Halwani, L., & Cherry, A. (2023). A Consumer Perspective on Brand Authenticity: Insight into Drivers and  Barriers. International  Journal  of  Business  and  Management,  19(1),  21. https://doi.org/10.5539/ijbm.v19n1p21
Hernikasari, I., Ali, H., & Hadita, H. (2022). MODEL CITRA MEREK MELALUI KEPUASAN PELANGGAN BEAR BRAND: HARGA DAN KUALITAS PRODUK. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(3), 329 – 346. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i3.837
Hidayat, S., & Setiawati, F. A. (2021). Brand Authenticity as a Mediator of Relationship Between Self- Congruity  and  Consumer  Loyalty. Psychological  Research  and  Intervention,  4(1),  35 – 42. https://doi.org/10.21831/pri.v4i1.43949
Kirnosova, M. (2021). Authenticity of brands in the marketing commodity policy of the enterprise. VUZF Review, 6(3), 78 – 89. https://doi.org/10.38188/2534-9228.21.3.09
Kucharska,  W.,  Confente,  I., &  Brunetti,  F. (2020).  The  power  of personal brand authenticity  and identification: Top ce lebrity players’ contribution to loyalty toward football. Journal of Product & Brand Management, 29(6), 815 – 830. https://doi.org/10.1108/JPBM-02-2019-2241
Macca, L. S., Ballerini, J., Santoro, G., & Dabić, M. (2024). Consumer engagement through corporate social responsibility communication on social media: Evidence from Facebook and Instagram
Bank Accounts. Journal of Business Research, 172, 114433.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.114433
Murnawan, -, Lestari, S., Samihardjo, R., & Sapanji, R. A. E. V. T. (2023). Pelatihan Brand Identity Untuk UMKM: Meningkatkan Kesadaran Merek dan Daya Saing di Era Digital. ABDIMASKU : JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT, 6(2), 490. https://doi.org/10.33633/ja.v6i2.1247
Murshed, F., Dwivedi, A., & Nayeem, T. (2023). Brand authenticity building effect of brand experience and  downstream  effects. Journal  of  Product  &  Brand  Management,  32(7),  1032 – 1045. https://doi.org/10.1108/JPBM-02-2021-3377
Prameswari, S. I., Imronudin, I., & Mangifera, L. (2023). Peran Brand Familiarity Dalam Memediasi Brand  Authenticity  Dan  Brand  Engagement  Pada  Loyalitas  Wisatawan  Di  Tawangmangu. JURNAL LENTERA BISNIS, 12(2), 263. https://doi.org/10.34127/jrlab.v12i2.755
Rehman, S. U., Gulzar, R., & Aslam, W. (2022). Developing the Integrated Marketing Communication (IMC) through Social Media (SM): The Modern Marketing Communication Approach. SAGE Open, 12(2), 215824402210999. https://doi.org/10.1177/21582440221099936
Rimadias, S., Werdiningsih, Y., & Baqi, A. F. (2022). SOCIAL MEDIA MARKETING ON INSTAGRAM: PERAN BEAUTY INFLUENCER DALAM PEMASARAN SCARLETT WHITENING DI MEDIA SOSIAL INSTAGRAM. Jurnal MEBIS (Manajemen dan Bisnis), 7(1), 88 – 100. https://doi.org/10.33005/mebis.v7i1.337
Rizvanović, B., Zutshi, A., Grilo, A., & Nodehi, T. (2023). Linking the potenti als of extended digital marketing impact and start-up growth: Developing a macro-dynamic framework of start-up growth drivers supported by digital marketing. Technological Forecasting and Social Change,
186, 122128. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2022.122128
Rodrigues,  C.,  Brandão,  A.,  Billore,  S.,  &  Oda,  T.  (2023).  The  mediating  role  of  perceived  brand authenticity between brand experience and brand love: A cross-cultural perspective. Journal of Brand Management. https://doi.org/10.1057/s41262-023-00342-9
Safeer, A. A., He, Y., Lin, Y., Abrar, M., & Nawaz, Z. (2023). Impact of perceived brand authenticity on consumer behavior: An evidence from generation Y in Asian perspective. International Journal of Emerging Markets, 18(3), 685 – 704. https://doi.org/10.1108/IJOEM-09-2020-1128
Sallaku, R., & Vigolo, V. (2022). Predicting customer loyalty to Airbnb using PLS-SEM: The role of authenticity,  interactivity,  involvement  and  customer  engagement. The  TQM  Journal. https://doi.org/10.1108/TQM-12-2021-0348
Sansome,  K.,  Wilkie,  D.,  &  Conduit,  J.  (2024).  Beyond  information  availability:  Specifying  the dimensions  of  consumer  perceived  brand  transparency. Journal of  Business  Research,  170, 114358. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.114358
Tran, V.-D., & Nguyen, N. T. T. (2022). Investigating the relationship between brand experience, brand authenticity, brand equity, and customer satisfaction: Evidence from Vietnam. Cogent Business & Management, 9(1), 2084968. https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2084968
Uys al,  A.,  &  Okumuş,  A.  (2022).  The  effect  of  consumer -based  brand  authenticity  on  customer satisfaction and brand loyalty. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 34(8), 1740 – 1760. https://doi.org/10.1108/APJML-05-2021-0358
Yang, J., & Battocchio, A. F. (2021). Effects of transparent brand communication on perceived brand authenticity and consumer responses. Journal of Product & Brand Management, 30(8), 1176 – 1193. https://doi.org/10.1108/JPBM-03-2020-2803