## KUALITAS PELAYANAN FISKUS, SANKSI PERPAJAKAN, BIAYA KEPATUHAN WAJIB PAJAK DAN PENERAPAN E-FILING TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DI KP2KP BANJARNEGARA
(STUDI EMPIRIS PADA KP2KP BANJARNEGARA)
Eling Ri Kurniati 1 ; Faiz Rizqi 2
STIE Tamansiswa Banjarnegara Jln. Mayjend. Panjaitan No.29 Banjarnegara, 53414 Email : elingri78@gmail.com; faizrizqi888@gmail.com

## ABSTRACT
This  research  is  specifically  concern  about  problems  regarding  taxpayer  compliance  which  form  the preliminary survey result shows that taxpayer compliance in the KP2KP Banjarnegara is still low, especially the level of taxpayer compliance around 48.07%. The purpose of this study was to determine the effect of tax  quality, authorities service, tax sanctions, taxpayer compliance costs, and the application of e-filing on tax compliance in the KP2KP Banjarnegara.
This  research  obtained  100  respondents  as  sample  with  simple  random  sampling.  Data  collection techniques  were  carried  out  by  questionnaire.  The  data  analysis  technique  used  multiple  linear  regression analysis.
The hypothesis results obtained that the service quality of tax authorities had a positive and significant effect on taxpayer compliance, taxation sanctions had a negative and no significant effect on taxpayer compliance, taxpayer compliance costs had a positive and significant effect on taxpayer compliance and the application of e- filing had a negative and no significant effect for taxpayer compliance.
Keywords:  Taxpayer  Compliance,  Fiscus  Quality  Service,  Tax  Sanctions,  Taxpayer  Compliance  Fees,  E-filing

## Application

## A. PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Berdasarkan  Undang-Undang  Nomor 16  Tahun  2009,  pajak  adalah  kontribusi wajib  kepada  negara  yang  terutang  oleh orang  pribadi  atau  badan  yang  bersifat memaksa  berdasarkan  Undang-Undang dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung  dan  digunakan  untuk  keperluan negara  bagi  kemakmuran  rakyat.  Kantor Pelayanan  Penyuluhan  dan  Konsultasi Pajak (KP2KP) Banjarnegara adalah salah satu  instansi  yang  bertanggung  jawab menghimpun  dana  yang  bersumber  dari
pajak  dengan  cakupan  wilayah  kerja seluruh  Banjarnegara  dan  merupakan tempat  pendaftaran  dan  pelaporan  bagi wajib  pajak  tertentu.  Kantor  Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Pajak (KP2KP)  Banjarnegara  telah  mewajibkan untuk  melaporkan  Surat  Pemberitahuan Tahunan  (SPT)  mereka  sesuai  dengan tanggal  yang  telah  ditentukan.  Tingkat kepatuhan  wajib  pajak  di  Banjarnegara sekitar  48,07  %  dari  sebanyak  18.500 orang wajib pajak dari total yang terdaftar di  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan Konsultasi  Pajak  (KP2KP)  Banjarnegara
JURNAL MEDIKONIS STIE TAMANSISWA BANJARNEGARA VOL 19 TAHUN 2019
di  tahun  2018  sebanyak  68.639  orang. Karena  dengan  kepatuhan  yang  semakin meningkat  berdampak  pada  penerimaan bagi  hasil  pajak  untuk  daerah.  Tingkat kepatuhan  wajib  pajak  dapat  dipengaruhi oleh  beberapa  faktor,  diantaranya  adalah sosialisasi perpajakan, kualitas pelayanan, pemeriksaan  pajak  dan  penerapan  sistem administrasi perpajakan modern.
Rumusan Masalah
Apakah  kualitas  pelayanan  fiskus, sanksi perpajakan, biaya kepatuhan wajib pajak, dan penerapan e-filing berpengaruh terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  yang terdapat  di  Kantor  Pelayanan  Penyuluhan dan Konsultasi Pajak (KP2KP) Banjarnegara?

## Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui kualitas pelayanan fiskus, sanksi perpajakan, biaya kepatuhan  wajib  pajak  dan  penerapan e- filing terhadap  kepatuhan  wajib  pajak yang  terdapat  di  Kantor  Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi Pajak (KP2KP) Banjarnegara?

## B. METODOLOGI PENELITIAN Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  mengambil  data  di
Kantor Pelayanan Penyuluhan dan Konsultasi  Pajak  (KP2KP)  Banjarnegara
yang  bertempat  di  Jalan  Stadion  No.  2, Parakancanggah, Kec. Banjarnegara, Kab. Banjarnegara, Jawa Tengah 53451.

## Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini dengan menggunakan metode kuantitatif.
1. Populasi, Sampel dan Teknik Sampel
a. Populasi Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini adalah semua individu yang tergolong  dalam  wajib  pajak  orang pribadi  yang  memiliki  penghasilan dari satu pemberi kerja atau disebut dengan karyawan baik swasta maupun  negeri  dan  terdaftar  di Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan Konsultasi Pajak (KP2KP) Banjarnegara.  Menurut  data  di Kantor  Pelayanan  Penyuluhan  dan Konsultasi Pajak
(KP2KP) Banjarnegara  pada  tahun  2018 terdapat  68.639  yang  terdaftar sebagai  wajib  pajak  orang  pribadi baik  karyawan  swasta  maupun negeri.  Dalam  penelitian  ini  tidak semua  wajib  pajak  menjadi  obyek penelitian  karena  jumlah  yang sangat  besar  sehingga  tidak  efisien
waktu  dan  biaya  apabila  digunakan semua.
b. Sampel dan Teknik Sampling
Penelitian  ini  menggunakan simple random sampling dan ditentukan  sampel  sebanyak  100 responden.
2. Teknik  Analisis  Data  dan  Uji
Hipotesis
a. Teknik Analisis Data
1) Uji Asumsi Klasik
Uji  asumsi  klasik  dalam penelitian  ini  terdiri  dari  uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikoloniaritas, dan uji autokorelasi.
2) Uji analisis regresi linier
berganda Model regresi berganda bertujuan  untuk  memprediksi besar  variabel  dependen  dengan menggunakan data variabel
independen yang sudah diketahui besarnya.
b. Uji Hipotesis
1) Uji Parsial (t)
Membandingkan t hitung
dengan  t tabel ,  jika  t hitung >  t tabel variabel bebas berpengaruh
signifikan terhadap variabel
terikat. 2) Uji Simultan (F) Membandingkan F hitung dengan  F tabel ,  jika  F hitung >  F tabel berarti  variabel  bebas  secara bersama  –  sama  berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat.
3) Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  (R 2 ) pada  intinya  mengukur  seberapa jauh  kemampuan  model  dalam menerangkan  variasi  variabel dependen.

## C. HASIL PENELITIAN
Uji Instrumen
a. Hasil Uji Validitas
Tabel 1 Hasil Uji Validitas Kepatuhan Wajib Pajak (Y) No Pernyata an r hitung r tabel Signi fikan Kete rangan 1 Y_1 0,746 0,197 0,000 Valid 2 Y_2 0,702 0,197 0,000 Valid 3 Y_3 0,748 0,197 0,000 Valid 4 Y_4 0,737 0,197 0,000 Valid 5 Y_5 0,600 0,197 0,000 Valid 6 Y_6 0,726 0,197 0,000 Valid 7 Y_7 0,701 0,197 0,000 Valid 8 Y_8 0,737 0,197 0,000 Valid
Sumber : Data SPSS yang diolah, 2019
Menggunakan angka kritis korelasi    r pada  alfa  =  0,050/5%  dan  df  =  n-2  (100-
JURNAL MEDIKONIS STIE TAMANSISWA BANJARNEGARA VOL 19 TAHUN 2019
2=98) diperoleh dari nilai r tabel sebesar 0,197 dan  jika  r hitung >  r tabel ,  maka  kuesioner dinyatakan  valid.  Berdasarkan  tabel  diatas dapat  dilihat  bahwa  semua  pernyataan tentang  kepatuhan  wajib  pajak  dapat dikatakan  valid  karena  r hitung disetiap  item pernyataan  lebih  besar  dari  r tabel dan  setiap pernyataan  memiliki  nilai  signifikan  lebih kecil dari 0,5.
b. Hasil Uji Reliabilitas
Tabel 2
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Y, (X1), (X2), (X3), (X4) Variabel Cronbach Alpha Kriteria Kepatuhan wajib pajak (Y) 0,775 Reliabel Kualitas pelayanan fiskus (X1) 0,775 Reliabel Sanksi perpajakan (X2) 0,769 Reliabel Biaya kepatuhan wajib pajak (X3) 0,744 Reliabel Penerapan e-filing (X4) 0,772 Reliabel

## Sumber : Data SPSS yang diolah, 2019
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  dilihat bahwa  nilai cronbach  alpha variabel kepatuhan  wajib  pajak  (Y)  sebesar  0,775, variabel  kualitas  pelayanan  fiskus  (X1) sebesar  0,775,  variabel  sanksi  perpajakan (X2) sebesar 0,769, variabel biaya kepatuhan wajib  pajak  (X3)  sebesar  0,744,  variabel penerapan e-filing (X4)  sebesar  0,772.
Sehingga  seluruh  nilai cronbach  alpha dari masing  –  masing  variabel  lebih  besar  dari
0,600 (>0,6). Dengan demikian seluruh item pernyataan  dari  masing  –  masing  variabel dapat dinyatakan memenuhi syarat reliabilitas.

## Uji Asumsi Klasik
a. Hasil Uji Normalitas Tabel 3 Hasil Uji Normalitas One Sample Kolmogorov-Smirnov Test Standardized Residual N Normal Parameters a Mean Std. Deviation Most Extreme Differences        Absolute
Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) 100 .0000000 .97958969 .077 .047 -.077 .773 .588
a. Test distribution is Normal.
Sumber : Data SPSS yang diolah, 2019
Berdasarkan  data  pada  tabel  di  atas dapat  dilihat  Asymp.  Sig.  nilai  residual sebesar 0,588 lebih besar dari taraf signifikan 0,05.  Hal  ini  berarti  sebaran  data  dari nilai residual terstandarisasi dikatakan terdistribusi normal.
Grafik Normal P-P Plot 4.1
Hasil Uji Normalitas
JURNAL MEDIKONIS STIE TAMANSISWA BANJARNEGARA VOL 19 TAHUN 2019
Sumber : Data SPSS yang diolah, 2019
Berdasarkan  diagram  diatas  apabila dikatakan normal titik -  titik mengikuti garis diagonal  dan  mendekati  garis  diagonal.  Dan apabila  data  tidak  normal  titik  -  titik  akan menjauhi dan akan memotong garis diagonal.
b. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Tabel 4
Hasil Uji Heteroskedastisitas Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.169 3.043 1.699 .093 Total_X1 .459 .106 .462 4.337 .000 Total_X2 .011 .109 .011 .098 .922 Total_X3 .387 .134 .304 2.892 .005 Total_X4 .007 .095 .007 .071 .944
a.   Dependent Variable: Total_y
Sumber : Data SPSS yang diolah, 2019
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa  nilai  t hitung dari  variabel  (X1)  sebesar 4,337,  variabel  (X2)  sebesar  0,098,  variabel (X3)  sebesar  2,892,  variabel  (X4)  sebesar 0,071, nilai t hitung variabel (X1) tersebut lebih lebih  besar  dari  1,699.  Untuk  nilai  t hitung variabel  (X2)  dan  (X4)  tersebut  lebih  kecil dari  1,699.  Sedangkan  nilai  t hitung variabel (X3) lebih besar dari 1,699.
Berdasarkan  tabel  diatas    dapat dilihat  bahwa  nilai  signifikan  dari  variabel (X1)  sebesar  0,000,  variabel  (X2)  sebesar 0,922,  variabel  (X3)  sebesar  0,005,  variabel (X4) sebesar 0,944. Sehingga dapat disimpulkan  bahwa  model  regresi  tidak  ada heterokesdastisitas.
Grafik Scatterplot 4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas
JURNAL MEDIKONIS STIE TAMANSISWA BANJARNEGARA VOL 19 TAHUN 2019
Sumber : Data SPSS yang diolah, 2019
Berdasarkan  output  Scatterplot  diatas, dapat dilihat apabila dikatakan tidak mengandung heteroskedastisitas maka titik – titik    menyebar  secara  beraturan  dan membentuk suatu pencerminan dan membagi posisi  nol.  Uji  Heteroskedastisitas  dengan melihat grafik scatterplot mempunyai kelemahan  yang  cukup  signifikan  sebab jumlah pengamatan tertentu sangat
mempengaruhi hasil ploting.
c. Hasil Uji Multikolinearitas
Tabel 5 Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficie nts
T Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Toleran ce VIF 1 (Constant) 25.180 4.514 5.579  .000 Total_X1 .330 .095 .393 3.485  .001 .720 1.389 Total_X2 -.071 .089 -.084 -.790  .431 .816 1.225 Total_X3 .016 .125 .013 .132  .895 .881 1.135 Total_X4 -.031 .086 -.041 -.355  .723 .697 1.435
a. Dependent Variable: Total_y
Sumber : Data SPSS yang diolah, 2019
Tabel tersebut menunjukan bahwa nilai tolerence X1  (0,720),  X2  (0,816),  X3 (0,881), X4 (0,697) secara keseluruhan lebih besar  dari  0,1  sedangkan  nilai  VIP  yaitu  X1 (1,389),  X2  (1,225),  X3  (1,135),  X4  (1,435) lebih  kecil  dari  10.  Artinya  model  regresi tersebut tidak mendapat multikolinearitas.
d. Hasil Uji Autokorelasi Tabel 6 Hasil Uji Autokorelasi
Model Summary b Model R R
Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .358 a .128 .092 3.086 2.090 a. Predictors: (Constant), Total_X4, Total_X3, Total_X2, Total_X1
b. Dependent Variable: Total_y
Berdasarkan  hasil  statistik  diketahui bahwa nilai Durbin Watson untuk  penelitian ini  adalah  2,090  lebih  besar  dari  batas  atas (du) yaitu 1,758 dan kurang dari     ( 4-du ) 4
JURNAL MEDIKONIS STIE TAMANSISWA BANJARNEGARA VOL 19 TAHUN 2019
–  1,758  =  2,242.  Maka  sebagaimana  dasar pengambilan  keputusan  dalam  uji Durbin Watson diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa tidak terdapat masalah atau gejala autokorelasi. Dengan demikian maka analisis regresi  linier  berganda  untuk  uji  hipotesis penelitian  diatas  dapat  dilakukan  atau dilanjutkan.
Regresi Linier Berganda
Tabel 7
Hasil Uji Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficie nts T Sig. B Std.
Error Beta 1 (Constant) 25.180 4.514 5.579 .000 Total_X1 .330 .095 .393 3.485 .001 Total_X2 -.071 .089 -.084 -.790 .431 Total_X3 .016 .125 .013 .132 .895 Total_X4 -.031 .086 -.041 -.355 .723
a. Dependent Variable: Total_y
Sumber : Data SPSS yang diolah, 2019
Berdasarkan hasil  data pada tabel  4.17 maka  model  regresi  linier  berganda  dari pengaruh  kualitas  pelayanan  fiskus,  sanksi perpajakan, biaya kepatuhan wajib pajak dan penerapan e-filing terhadap  kepatuhan  wajib pajak dapat dibuat sebagai berikut:
Y= 0,330X 1 - 0,071X 2 + 0,016X 3 -0,031X 4 +e
(Sugiyono, 2011: 195) Keterangan :
Y = Kepatuhan wajib pajak X1 = Kualitas pelayanan fiskus X2 = Sanksi perpajakan
X3 = Biaya kepatuhan wajib pajak X4 = Penerapan e-filing e = Error
Uji Hipotesis
a. Hasil Uji Parsial ( Uji t )
Tabel 8
Hasil Uji Parsial (Uji t)
Coefficients a
Model
Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficien ts t Sig. B
Std. Error Beta 1 (Constant) 25.180 4.514 5.579 .000 Total_X1 .330 .095 .393 3.485 .001 Total_X2 -.071 .089 -.084 -.790 .431 Total_X3 .016 .125 .013 .132 .895 Total_X4 -.031 .086 -.041 -.355 .723
a. Dependent Variable: Total_y
1) Kualitas pelayanan fiskus (X 1 ) terhadap kepatuhan wajib pajak(Y)
Terlihat  pada  kolom Coefficients terdapat  nilai  sig  0,001.  Nilai  sig  lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai 0,001<0,05,  maka  H 1 diterima  dan  Ho ditolak.  Variabel  X 1 mempunyai  t hitung yakni  3,485  dengan  t tabel =1,996.  Jadi
t hitung >t tabel dapat  disimpulkan  bahwa variabel  X 1 memiliki  kontribusi  terhadap Y.  Nilai  t  positif  menunjukkan  bahwa variabel  X 1 mempunyai  hubungan  yang searah  dengan  Y.  Jadi  dapat  disimpulkan kualitas pelayanan fiskus memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan wajib pajak.
2) Sanksi  perpajakan  (X2)  terhadap kepatuhan wajib pajak (Y)
Terlihat  pada  kolom Coefficients terdapat  nilai  sig  0,431.  Nilai  sig  lebih besar dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai 0,431>0,05,  maka  H 1 diterima  dan  Ho ditolak.  Variabel  X 2 mempunyai  t hitung yakni  -0,790  dengan  t tabel =1,996.  Jadi t hitung <t tabel dapat  disimpulkan  bahwa variabel  X 2 memiliki  kontribusi  terhadap Y.  Nilai  t  negatif  menunjukkan  bahwa variabel  X 2 mempunyai  hubungan  yang tidak  searah  dengan  Y.  Jadi  dapat disimpulkan  sanksi  perpajakan  tidak memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap kepatuhan wajib pajak.
3) Biaya  kepatuhan  wajib  pajak  (X3) terhadap kepatuhan wajib pajak (Y)
Terlihat  pada  kolom Coefficients
terdapat  nilai  sig  0,895.  Nilai  sig  lebih besar dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai 0,895>0,05,  maka  H 1 diterima  dan  Ho
ditolak.  Variabel  X 3 mempunyai  t hitung yakni  0,132  dengan  t tabel =1,996.  Jadi t hitung <t tabel dapat  disimpulkan  bahwa variabel  X 3 memiliki  kontribusi  terhadap Y.  Nilai  t  positif  menunjukkan  bahwa variabel  X 3 mempunyai  hubungan  yang searah  dengan  Y.  Jadi  dapat  disimpulkan biaya  kepatuhan  wajib  pajak  memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  kepatuhan wajib pajak.
4) Penerapan e-filing (X4) terhadap kepatuhan wajib pajak (Y)
Terlihat  pada  kolom Coefficients terdapat  nilai  sig  0,723.  Nilai  sig  lebih besar dari nilai probabilitas 0,05 atau nilai 0,723>0,05,  maka  H 1 diterima  dan  Ho ditolak.  Variabel  X 4 mempunyai  t hitung yakni  -0,355  dengan  t tabel =1,996.  Jadi t hitung <t tabel dapat  disimpulkan  bahwa variabel  X 4 tidak  memiliki  kontribusi terhadap  Y.  Nilai  t  negatif  menunjukkan bahwa  variabel  X 4 mempunyai  hubungan yang  tidak  searah  dengan  Y.  Jadi  dapat disimpulkan  penerapan e-filing tidak memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap kepatuhan wajib pajak.
b. Hasil Uji Simultan ( Uji F )
Tabel 9 Hasil Uji Anova
ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 133.171 4 33.293 3.497 .010 a Residual 904.469 95 9.521 Total 1037.640 99
a. Predictors: (Constant), Total_X4, Total_X3, Total_X2,
Total_X1
b. Dependent Variable: Total_y
Sumber : Data SPSS yang diolah, 2019 Berdasarkan tabel tersebut dapat diketahui nilai F hitung
sebesar 3,497 sedangkan F tabel dengan menggunakan tingkat keyakinan 0,05 (5%). Hasil diperoleh untuk  F tabel sebesar  2,31.  Dengan  melihat bahwa F hitung sebesar 3,497.
Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 10 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .358 a .128 .092 3.086 2.090
a. Predictors: (Constant), Total_X4, Total_X3, Total_X2, Total_X1 b. Dependent Variable: Total_y
Sumber: Lampiran Output SPSS
Berdasarkan  tabel  diatas,  diperoleh nilai  R  Square  sebesar  0,128.  Hal  tersebut menunjukan  bahwa  kemampuan  variabel independen  (kualitas  pelayanan  fiskus, sanksi  perpajakan,  biaya  kepatuhan  wajib pajak, penerapan e-filing ) dalam menjelaskan besarnya pengaruh terhadap variabel dependen  (kepatuhan  wajib  pajak)  adalah sebesar  12,8%  yang  artinya  ada  devisi perubahan  yang  cukup  antara  variabel independen  (kualitas  pelayanan  fiskus, sanksi  perpajakan,  biaya  kepatuhan  wajib pajak,  penerapan e-filing terhadap  variabel dependen  (kepatuhan  wajiab  pajak).  Sisanya sebesar  87,20%  dipengaruhi  oleh  variabel lain  yang  tidak  termasuk  dalam  penelitian ini.

## D. PEMBAHASAN
1. Pengaruh  kualitas  pelayanan  fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak
Hasil  penelitian  ini  menunjukan bahwa  ada  pengaruh  positif  dan signifikan  antara  kualitas  pelayanan fiskus  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak di KP2KP Banjarnegara sebesar 0,330.
Pengaruh tersebut dapat diinterpretasikan bahwa setiap
kenaikan  satu  satuan  pengukuran menggunakan  kuesioner  pada  variabel kualitas pelayanan fiskus yang
dipersepsikan maka akan dapat meningkatkan  skor  kepatuhan  wajib pajak  sebesar  0,330,  demikian  pula sebaliknya  setiap  penurunan  satu satuan pengukuran menggunakan kuesioner pada variabel kualitas pelayanan  fiskus  yang  dipersepsikan maka  akan  dapat  menurunkan  skor kepatuhan  wajib  pajak  sebesar  0,330. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Supriyanto  (2013),  Honandar  (2016),
Puspa (2012), Mutia (2014), Pranadata (2014), Septarini (2015) yang menyebutkan  bahwa  pelayanan  fiskus berpengaruh  dan  signifikan  terhadap kepatuhan  wajib  pajak.  Secara  teori, hasil  penelitian  ini  relevan  dengan Teori  Atribusi  yang  menyebutkan bahwa faktor eksternal dari wajib pajak dapat  mempengaruhi  seseorang  untuk patuh  atau  tidak  patuh  terhadap  pajak. Pelayanan fiskus diketegorikan sebagai faktor  eksternal  wajib  pajak  yang mendorong  wajib  pajak  untuk  patuh terhadap kewajiban perpajakannya.
2. Pengaruh sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak
Hasil  penelitian  ini  menunjukan bahwa  ada  pengaruh  negatif  dan  tidak
signifikan  antara  sanksi  perpajakan terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  di KP2KP  Banjarnegara  sebesar  -0,071.
Pengaruh tersebut dapat diinterpretasikan bahwa setiap kenaikan  satu  satuan  pengukuran menggunakan  kuesioner  pada  variabel sanksi  perpajakan    maka  akan  dapat meningkatkan  skor  kepatuhan  wajib pajak  sebesar  -0,071,  demikian  pula sebaliknya  setiap  penurunan  satu satuan pengukuran menggunakan kuesioner pada variabel sanksi perpajakan maka akan dapat menurunkan  skor  kepatuhan  wajib pajak sebesar -0,071. Berdasarkan hasil diatas  bahwa  hal  tersebut  sanksi  pajak yang  dikenakan  bagi  pelanggar  pajak di  KP2KP  Banjarnegara  sangat  ringan sehingga  Wajib  Pajak  (WP)  sebagian besar  tidak  mau  membayar  pajak secara tepat waktu dan tingkat kepatuhan  di  KP2KP  Banjarnegara sangat  rendah.  Sri  Putri  Tita  Mutia (2014) Penelitian ini meneliti mengenai “Pengaruh Sanksi Perpajakan,  Kesadaran  Perpajakan, Pelayanan Fiskus, Dan Tingkat Pemahaman Terhadap Kepatuhan
Wajib  Pajak  Orang  Pribadi”  (studi

## JURNAL MEDIKONIS STIE TAMANSISWA BANJARNEGARA VOL 19 TAHUN 2019
empiris  pada  Wajib  Pajak  orang pribadi  yang  terdaftar  di  KPP  Pratama Padang)  dengan  tujuan  penelitian untuk menguji pengaruh sanksi perpajakan, kesadaran perpajakan, pelayanan fiskus, dan tingkat pemahaman  terhadap  kepatuhan  wajib pajak  orang  pribadi.  Hasil  penelitian menjelaskan  bahwa  sanksi  perpajakan berpengaruh positif terhadap
kepatuhan  wajib  pajak,  kesadaran perpajakan
berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak, pelayanan  fiskus  berpengaruh  positif terhadap  kepatuhan  wajib  pajak,  dan tingkat  pemahaman  juga  berpengaruh positif kepada kepatuhan wajib pajak. 3. Pengaruh  biaya  kepatuhan  wajib pajak  terhadap  kepatuhan  wajib pajak
Hasil  penelitian  ini  menunjukan bahwa  ada  pengaruh  positif  dan signifikan  antara  biaya  kepatuhan wajib  pajak  terhadap  kepatuhan  wajib pajak  di  KP2KP  Banjarnegara  sebesar 0,016. Pengaruh tersebut dapat diinterpretasikan bahwa setiap kenaikan  satu  satuan  pengukuran menggunakan  kuesioner  pada  variabel biaya  kepatuhan  wajib  pajak  maka
akan dapat meningkatkan skor kepatuhan  wajib  pajak  sebesar  0,016, demikian pula sebaliknya setiap penurunan  satu  satuan  pengukuran menggunakan  kuesioner  pada  variabel biaya  kepatuhan  wajib  pajak  maka akan dapat menurunkan skor kepatuhan wajib pajak sebesar 0,016.
Wajib  pajak  yang  telah  berupaya untuk patuh dengan membayar kewajiban  perpajakannya  akan  sangat merasa  dirugikan  apabila  besarnya biaya  kepatuhan  pajak  cukup  tinggi. Putu Rara dan Ni Luh (2016)Penelitian dari  Putu  Rara  Susmita  dan  Ni  Luh Supadmi yang membahas terkait dengan “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi  Perpajakan,  Biaya  Kepatuhan Pajak  dan  Penerapan E-filing pada Kepatuhan Wajib Pajak” dan bertujuan untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas pelayanan,  sanksi  perpajakan,  biaya kepatuhan  pajak,  penerapan  sistem e- filing pada  kepatuhan  wajib  pajak. Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa kualitas  pelayanan,  sanksi  perpajakan, dan  penerapan e-filing berpengaruh positif  dan  signifikan  pada  kepatuhan wajib pajak, sedangkan biaya kepatuhan  pajak  berpengaruh  negatif
JURNAL MEDIKONIS STIE TAMANSISWA BANJARNEGARA VOL 19 TAHUN 2019
dan  signifikan  pada  kepatuhan  wajib pajak.
4. Pengaruh penerapan e-filing terhadap kepatuhan wajib pajak
Hasil  penelitian  ini  menunjukan bahwa  ada  pengaruh  negatif  dan  tidak signifikan  antara  penerapan e-filing terhadap  kepatuhan  wajib    pajak  di KP2KP  Banjarnegara  sebesar  -0,031.
Pengaruh tersebut dapat diinterpretasikan bahwa setiap
kenaikan  satu  satuan  pengukuran menggunakan  kuesioner  pada  variabel penerapan e-filing maka  akan  dapat meningkatkan  skor  kepatuhan  wajib pajak  sebesar  -0,031,  demikian  pula sebaliknya  setiap  penurunan  satu satuan pengukuran menggunakan kuesioner  pada  variabel  penerapan e- filing maka  akan  dapat  menurunkan skor  kepatuhan  wajib  pajak  sebesar  - 0,031.  Berdasarkan  hasil  diatas  bahwa hal  tersebut  sebagian  besar  Wajib
Pajak (WP) belum bisa
memaksimalkan  dalam  menerapkan sistem e-filing secara  efisien.  Dalam penelitian  Widayati  dan  Nurlis  (2010) persepsi  yang  baik  atas  efektifitas sistem  perpajakan  tidak  berpengaruh signifikan terhadap kemauan
membayar  pajak  karena  wajib  pajak masih belum banyak yang menggunakan  media  online  sebagai sarana  pembayaran  pajak.  Namun, apabila wajib pajak sudah memaksimalkan sistem perpajakan yang  baru,  wajib  pajak  akan  lebih dimudahkan dalam pembayaran pajaknya.  Wajib  pajak  hanya  perlu membuka  situs  Dirjen  Pajak  dan mengisi  kolom  isian  yang  sudah disediakan.  Data  Surat  Pemberitahuan Tahunan  (SPT)  wajib  pajak  juga  lebih aman  karena  tersimpan  dalam  bentuk elektronik  dan  terenkripsi  (memiliki kode kunci). Selain itu, terdapat sistem pelaporan e–SPT dan e–filing yang memudahkan  dan  lebih  cepat  wajib pajak dalam melaporkan pajak.
5. Pengaruh  kualitas  pelayanan  fiskus, sanksi  perpajakan,  biaya  kepatuhan wajib  pajak  dan  penerapan  e-filing terhadap kepatuhan wajib pajak
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan  fiskus,  sanksi  perpajakan, biaya  kepatuhan  wajib  pajak  dan penerapan e-filing secara  bersama- sama  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak di  KP2KP  Banjarnegara.  Dengan
JURNAL MEDIKONIS STIE TAMANSISWA BANJARNEGARA VOL 19 TAHUN 2019
koefisien  R  Square  (R 2 )  sebesar  0,128
maka dapat diperoleh koefisien determinasi  sebesar  12,80%,  yang berarti  ada  kecenderungan  variasi perubahan  kepatuhan  wajib  pajak  di KP2KP Banjarnegara dipengaruhi secara  bersama-sama  oleh  variasi perubahan  kualitas  pelayanan  fiskus, sanksi  perpajakan,  biaya  kepatuhan wajib  pajak  dan  penerapan e-filing sebesar 12,80%. Sementara itu sisanya sebesar  87,20  %  merupakan  pengaruh dari  variabel  lain  di  luar  model penelitian.

## E. KESIMPULAN
1.  Penelitian  ini  dapat  membuktikan bahwa  kualitas  pelayanan  fiskus berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  di KP2KP Banjarnegara. Hal ini ditunjukan dari hasil pengujian
hipotesisnya yang menunjukan dengan  nilai  t hitung sebesar  3,485  dan t tabel sebesar  1,985  dengan  demikian t hitung > t tabel yaitu 3,485 > 1,985 serta signifikan  sebesar  0,001  <  0,05. Berdasarkan  hasil  diatas  bahwa  hal tersebut  memberikan  kontribusi  yang baik  dan  profesional  dalam  kualitas pelayanan  terhadap  Wajib  Pajak
(WP)
sehingga memberikan kepuasaan dalam pelayanannya. 2.  Penelitian  ini  dapat  membuktikan bahwa sanksi perpajakan berpengaruh negatif dan tidak signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib pajak  di  KP2KP  Banjarnegara.  Hal ini  ditunjukan  dari  hasil  pengujian hipotesisnya yang menunjukan dengan nilai  t hitung sebesar -0,790 dan t tabel sebesar  1,985  dengan  demikian t hitung < t tabel yaitu -0,790 < 1,985 serta signifikan  sebesar  0,431  >  0,05. Berdasarkan  hasil  diatas  bahwa  hal tersebut  sanksi pajak yang dikenakan bagi  pelanggar  pajak  di  KP2KP Banjarnegara  sangat  ringan  sehingga Wajib  Pajak  (WP)  sebagian  besar tidak  mau  membayar  pajak  secara tepat waktu.
3.  Penelitian  ini  dapat  membuktikan bahwa  biaya  kepatuhan  wajib  pajak berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  di KP2KP Banjarnegara. Hal ini ditunjukan dari hasil pengujian hipotesisnya yang menunjukan dengan  nilai  t hitung sebesar  0,132  dan t tabel sebesar  1,985  dengan  demikian
t hitung < t tabel yaitu 0,132 < 1,985 serta signifikan sebesar 0,895 > 0,05. 4.  Penelitian  ini  dapat  membuktikan bahwa penerapan
e-filing berpengaruh negatif dan tidak signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib pajak  di  KP2KP  Banjarnegara.  Hal ini  ditunjukan  dari  hasil  pengujian hipotesisnya yang menunjukan dengan nilai  t hitung sebesar -0,355 dan t tabel sebesar  1,985  dengan  demikian t hitung < t tabel yaitu -0,355 < 1,985 serta signifikan  sebesar  0,723  >  0,05. Berdasarkan  hasil  diatas  bahwa  hal tersebut  sebagian  besar  Wajib  Pajak (WP)  belum  bisa  memaksimalkan dalam  menerapkan  sistem e-filing secara efisien.
5.  Kualitas  pelayanan  fiskus,  sanksi perpajakan,  biaya  kepatuhan  wajib pajak, dan penerapan e-filing
berpengaruh positif terhadap
kepatuhan  wajib  pajak  di  KP2KP Banjarnegra.  Hal  ini  ditunjukan  dari hasil  pengujian  hipotesisnya  yang memiliki  nilai  F hitung sebesar  3,497  > F tabel 2,31  dan  dengan  tingkat signifikan lebih kecil 0,05.
F. SARAN
1. Kualitas pelayanan fiskus, perlu ditingkatkan  dalam  memaksimalkan keprofesionalan pelayanan kepada wajib  pajak  dengan  struktur  dan metode yang telah diatur sesuai kaidah yang  berlaku  sehingga  wajib  pajak merasa puas dalam pelayanannya.
2. Sanksi  perpajakan,  perlu  ditingkatkan dan  dipertegas  dalam  memberikan sanksi bagi wajib pajak yang melanggar.
3. Penerapan e-filing ,  mengembangkan sistem pengoperasian di seluruh kalangan  masyarakat  bagi  wajib  pajak dan  sehingga  mempermudah  wajib pajak untuk melaporkan Surat Pemberitahuan Tahunan (SPT).

## G. DAFTAR PUSTAKA
Abdul
Rahman. 2010. Panduan
Pelaksanaan  Administrasi  Pajak  :
Untuk Karyawan, Pelaku Bisnis dan Perusahaan. Bandung : Nuansa
Arum,  Harjanti  P.  2012.  Pengaruh Kesadaran  Wajib  Pajak,  Pelayanan Fiskus dan Sanksi Perpajakan terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak
Orang  Pribadi  yang  Melakukan Kegiatan  Usaha  Dan  Pekerjaan Bebas.  Jurnal  volume  1,  Nomor  1, tahun 2012. Universitas Diponegoro. Claudia Monica.  Analisis Faktor - Faktor yang  Mempengaruhi  Kepatuhan Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  dalam

## JURNAL MEDIKONIS STIE TAMANSISWA BANJARNEGARA VOL 19 TAHUN 2019
Membayar Pajak (Studi  Kasus pada
Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama Surabaya  Rungkut  di  Surabaya). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas  Surabaya,  Vol.4,  No.2, 2015 hal 1-15. Dharma  dan  Suardana.  2014.  Pengaruh
Kesadaran  Wajib  Pajak,  Sosialisasi
Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pada  Kepatuhan  Wajib  Pajak,  E  - Jurnal Akuntansi Universitas Udayana ; 2014 : 340-353 Fikriningrum, Winda Kurnia. 2012. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi  Wajib  Pajak  Orang Pribadi Dalam Memenuhi Kewajiban Membayar Pajak. Diponegoro  Journal  of  Accounting, Vol. 1 No. 2, h. 1-15. Ghozali,  Imam  2011.  Aplikasi  Analisis Multivariate dengan SPSS, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hana Oktavianti. 2016. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang Pribadi  Dalam  Membayar  Pajak Penghasilan. Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor Kep-88/PJ/2004 tentang
Penyampaian  Surat  Pemberitahuan secara Elektronik.
Kirana,  Gita  Gowinda.  2010. Analisis Perilaku  Penerimaan  Wajib  Pajak terhadap Penggunaan E-filing (Kajian Empiris di Wilayah Semarang) . Skripsi. Fakultas
Ekonomi,  Universitas  Diponegoro,
Semarang. Layata,  S.  dan  Setiawan,  P.E.  2014. Pengaruh Kewajiban Moral, Kualitas  Pelayanan,  Pemeriksaan Pajak  Dan  Sanksi  Perpajakan  Pada
Kepatuhan  Wajib  Pajak  Badan. E- Jurnal Akuntansi Udayana 9.2, 540- 556.
Mardiasmo.  2011. Perpajakan ,  Edisi Revisi,  Penerbit  Andi  Yogyakarta,
Yogyakarta.
Peraturan  Menteri  Keuangan  Nomor 192/PMK.03/2007 tentang Tata Cara Penetapan Wajib Pajak
Dengan  Kriteria  Tertentu  Dalam Rangka  Pengembalian  Pendahuluan Kelebihan Pembayaran Pajak.
Rahayu,  Siti  Kurnia  dan  Ely  Suhayati. 2010. Perpajakan, Teori  dan Teknis Perhitungan.  Yogyakarta  :  Graha ilmu
Rahman. 2011. Pengaruh Tentang Persepsi Sanksi Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, dan Pelayanan  Fiskus  Pada  Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Ekonomi
Manajemen  Sumber  Daya ,  Vol  12,
No 2. Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung : Alfabeta
Supadmi. 2009 . Meningkatkan Kepatuhan Pajak  Melalui  Kualitas  Palayanan . AUDI  Jurnal  Akuntansi  dan  Bisnis. Vol.2.
JURNAL MEDIKONIS STIE TAMANSISWA BANJARNEGARA VOL 19 TAHUN 2019
Susmita, Putu Rara dan Supadmi, Ni Luh. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan, Biaya Kepatuhan Pajak, Dan Penerapan E- filing Pada Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi Universitas Udayana. Undang - Undang No 16 tahun 2009 pasal 1  ayat  (1)  tentang  Ketentuan  Umum dan Tata Cara Perpajakan.
Widayati  dan  Nurlis.  2010.  Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kemauan untuk Membayar Pajak Wajib Pajak
Orang  Pribadi  yang  Melakukan Pekerjaan  Bebas  (Studi  Kasus  pada KPP Pratama Gambir Tiga). Simposium Nasional Akuntansi
XIII, Purwokerto.
Winerungan, O.L. 2013. Sosialisasi Perpajakan,  Pelayanan  Fiskus  Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan  WPOP  Di  KPP  Manado Dan  KPP  Bitung.  Jurnal  EMBA Vol.1 No.3, 960-970.