…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)

## PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA CV. MAKMUR ABADI
Oleh Eko Murtisaputra 1 , Alfi Hendri 2 , Betty Leindarita 3
1,2,3 Program Studi Manajemen STIE Pembangunan Tanjungpinang Email: 1 ekom16278@gmail.com , 2 alfistie8574@gmail.com ,
3 bettyibeth73@gmail.com
Article History: Received: 21-02-2024 Revised: 08-03-2024 Accepted: 27-03-2024
Abstract: Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk memahami bagaimana kecerdasan emosional karyawan memengaruhi kepuasan pelanggan pada CV. Makmur  Abadi.  Pendekatan  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  pendekatan  kuantitatif  dengan metode  asosiatif.  Sampel  yang  diambil  sebanyak  34 responden  menggunakan  teknik  sampel  jenuh. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyebarkan kuesioner  kepada  responden  dan  melakukan  studi literatur  terkait.  Teknik  analisis  data  yang digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linier sederhana. Analisis ini meliputi uji parsial (uji t) dan uji koefisien determinasi (R). Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai thitung lebih besar dari nilai ttabel (6,051 > 1,66216), dan nilai signifikansi kurang dari  0,05  (0,001  <  0,05).  Berdasarkan  hasil  ini,  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  dari  variabel  independen  kecerdasan emosional  (X)  terhadap  variabel  dependen  kepuasan pelanggan  (Y)  pada  CV.  Makmur  Abadi.  Dengan  kata lain,  kecerdasan  emosional  karyawan  memiliki dampak  yang  signifikan  terhadap  tingkat  kepuasan pelanggan di perusahaan tersebut

## Keywords:
Kecerdasan Emosional, Kepuasan Nasabah

## PENDAHULUAN
Sumber  daya  manusia  sebagai  salah  satu  sumber  daya  yang  ada  dalam  sebuah organisasi  yang  memegang  peranan  penting  dalam  keberhasilan  pencapaian  tujuan organisasi. Berhasil atau tidaknya sebuah organisasi atau perusahaan itu tergantung pada kemampuan sumber daya manusia dalam menjalankan tugas dan fungsinya, manusia selalu berperan  aktif  dan  selalu  dominan  dalam  setiap  aktifitas  organisasi,  karena  manusia menjadi  perencana,  pelaku,  sekaligus  penentu  terwujudnya  tujuan  organisasi (Marwansyah, 2017).
Secara  umum  perusahaan  pembiayaan  berfungsi  menyediakan  produk  jasa  yang berkualitas  dan  pelayanan  yang  profesional  untuk  menjamin  kesetiaan  pelanggan,  serta membuat konsumen berminat untuk melakukan pengajuan pinjaman. Dalam menjaga dan
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
mempertahankan  pelanggan  jumlah  nasabah  yang  berkunjung  memiliki  dampak  untuk kelancaran perusahaan semakin banyak nasabah yang berkunjung semakin besar peluang pihak  karyawan  untuk  menawarkan  pengajuan  pinjaman  ke  CV.  Makmur  Abadi.  Namun tidak  sedikit  masalah  yang  di  hadapi  karyawan  ketika  menghadapi  nasabah  dari  berbagi macam  karakter  individu,  tentunya  nasabah  berkunjung  bukan  hanya  untuk  mengajukan pinjaman, melakukan pembayaran angsuran, dan bahkan beberapa nasabah yang komplain sehingga perlunya prosedur pelayanan perusahaan untuk diterapkan.
Perusahaan  juga  harus  memperhatikan  apa  dibutuhkan  oleh  pelanggan,  dengan memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi terhadap kepuasan nasabah. Oleh sebab itu untuk menjaga dan mempertahankan nasabah dalam kelancaran pelayanan perusahaan, kecerdasan  emosional  karyawan  memiliki  peranan  penting  dalam  memberikan  layanan kepada nasabah, karena ketika kecerdasan emosional yang tidak terpenuhi, nasabah tidak akan merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh karyawan. Seseorang yang memiliki kecerdasan  emosional  yang  baik,  dipercaya  akan  lebih  efektif  dan  memiliki  tingkat performance  outcome yang  lebih  tinggi  dibanding  dengan  karyawan  yang  memiliki kecerdasan  emosional  yang  relatif  rendah,  karena  kecerdasan  emosional  menyumbang 80%  dari  faktor  penentu  kesuksesan  pelayanan,  sedangkan  sisanya  adalah  kecerdasan intelektual.
Menurut  Kuswana  (Widodo,  2019) dalam  bukunya  yang  berjudul  “Biopsikologi” menjelaskan bahwa kecerdasan emosional merupakan kemampuan untuk mengidentifikasi, menilai,  dan  mengendalikan  emosi  diri  sendiri,  orang  lain,  dan  kelompok.  ketepatan transaksi  sulit  diterapkan,  hal  ini  dikarenakan  jumlah  sumber  daya  manusia  (Karyawan) terkhusus  dibidang frontliner hanya  berjumlah  satu  orang  untuk  menangani  antrian nasabah dalam proses transaksi dan pencairan pengajuan kredit yang cukup membutuhkan waktu  cukup  lama  sehingga  banyak  nasabah  tidak  sabar  mengantri  dan  membuat  ada perdebatan pihak nasabah dengan karyawan dan kurang memberikan keadilan dalam batas waktu layanan antara nasabah satu dengan nasabah yang lainnya.
Disamping  itu  keramahan,  kesopanan  karyawan  terhadap  nasabah  hal  ini  dapat  di kaitakan dengan masih banyak nasabah yang bermasalah dalam penunggakan pembayaran, nasabah  kurang  kooperatif,  dan  sering  adanya  kesalahpahaman  antara  karyawan  dengan nasabah,  bisa  saja  karyawan  pada  saat  itu  merasa  lelah,  sehingga  kurang  mampu mengontrol emosinya, dan menguji kesabaran pihak karyawan ketika menghadapi nasabah dengan  karakter  yang  kurang  baik,  hal  ini  sangat  memicu    sikap  dan  respon  karyawan terhadap nasabah belum terpenuhi, padahal sikap dan respon karyawan dalam menangani nasabah adalah faktor penting yang harus di perhatikan perusahaan.
Benar  sekali,  pelayanan  yang  baik  kepada  nasabah  sangat  tergantung  pada  sumber daya manusia yang dimiliki oleh suatu organisasi. Dalam konteks perusahaan pembiayaan, kecerdasan  emosional  karyawan  memainkan  peran  penting  dalam  melayani  nasabah dengan  baik.  Setiap  nasabah  memiliki  kebutuhan,  harapan,  dan  preferensi  yang  berbeda. Untuk  mencapai  kepuasan  nasabah,  diperlukan  tindakan  positif  dari  pihak  perusahaan, termasuk karyawan. Kepuasan nasabah dapat diukur dari sejauh mana hasil atau pelayanan yang diberikan oleh perusahaan memenuhi atau bahkan melampaui harapan nasabah.
Pentingnya  kepuasan  nasabah  bukan  hanya  untuk  mempertahankan  eksistensi perusahaan di pasar yang kompetitif, tetapi juga untuk membangun reputasi yang baik dan
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
meningkatkan  loyalitas  nasabah.  Ketidakpuasan  nasabah  dapat  mengakibatkan  dampak negatif  seperti  kehilangan  pelanggan  dan  citra  buruk  bagi  perusahaan.  Oleh  karena  itu, perusahaan  harus  terus  berupaya  meningkatkan  pelayanan  kepada  nasabah  dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan mereka. Hal ini juga memerlukan karyawan yang memiliki  kecerdasan  emosional  yang  tinggi  untuk  dapat  berinteraksi  dengan  nasabah secara efektif dan membangun hubungan yang baik dengan mereka. Kepuasan merupakan tingkat  perasaan  seseorang  sesudah  mengalami  perbandingan  kinerja  atau  hasil  yang  dia rasakan  dibandingkan  dengan  harapannya  (Nazilah,  2015).  Kepuasan  nasabah  dapat terbentuk  ketika  karyawan  di  setiap  perusahaan  berkinerja  tinggi  untuk  memenuhi berbagai tingkatan kebutuhan nasabah, salah satunya dari sisi pelayanan.
Semakin meningkatnya kesadaran nasabah akan hak-hak mereka dalam mendapatkan layanan yang sesuai dengan keinginan mereka, semakin besar pula tuntutan yang diberikan kepada  perusahaan  untuk  memberikan  pelayanan  yang  berkualitas  dan  meminimalisir kegagalan  layanan.  Penting  bagi  perusahaan  untuk  tetap  menjaga  keadilan  sebagai  salah satu faktor penentu kepuasan nasabah.
Karyawan  dalam  perusahaan  pembiayaan  seringkali  menghadapi  situasi-situasi darurat  yang  memicu  timbulnya  emosi.  Kemampuan  untuk  mengendalikan  emosi  dalam situasi-situasi tersebut sangat penting. Kecerdasan emosional karyawan memainkan peran kunci dalam mengendalikan emosi tersebut, sehingga pekerjaan dapat diselesaikan dengan baik  tanpa  mempengaruhi  pelayanan  kepada  nasabah.  Pengendalian  emosi  ini  akan berdampak  positif  pada  kepuasan  nasabah,  karena  nasabah  akan  merasa  diperlakukan dengan baik dan profesional.
Kepuasan nasabah adalah prasyarat utama bagi terjalinnya hubungan jangka panjang antara nasabah dengan perusahaan, yang dikenal dengan loyalitas nasabah. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kecerdasan emosional karyawan  terhadap  kepuasan  nasabah  pada  CV.  Makmur  Abadi.  Dengan  demikian, perusahaan  dapat  lebih  memahami  pentingnya  pengembangan  kecerdasan  emosional karyawan sebagai upaya untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.

## LANDASAN TEORI Kecerdasan Emosional
Kecerdasan  emosional  adalah  kemampuan  mengenali  emosi  diri  merupakan kemampuan seseorang dalam mengenali perasaannya sendiri sewaktu perasaan atau emosi itu muncul dan ia mampu mengenali emosinya sendiri apabila ia memiliki kepekaan yang tinggi  atas  perasaan  mereka  yang  sesungguhnya  dan  kemudian  mengambil  keputusan mengambil keputusan-keputusan secara mantap (Dwi, 2016). Sedangakan (Wuwung, 2020) berpendapat  kecerdasan  emosional  merupakan  suatu  dimensi  yang  menunjukkan kemampuan  manusia  secara  emosional  dan  sosial,  kecerdasan  ini  membentuk  karakter dalam diri seseorang sehingga mampu mengenali emosi diri sendiri dan orang lain, mampu memotivasi diri, dan menciptakan hubungan sosial dengan oran lain.

## Kepuasan Nasabah
Menurut  Ratminto  (Suhardi  &  Gadzali,  2020)  dan  (Isti  Muslikhah  dkk,  2024) Kepuasan nasabah adalah untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai  bahan  untuk  menetapkan  kebijakan  dalam  rangka  peningkatan  kualitas.  Irawan
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
(Zulkarnain,  2020),  (Armansyah  dkk,  2022)  (Yuritanto  dkk,  2023)    dan  (Kurnia  Saputra dkk,  2023)  mengemukakan  Kepuasan  Nasabah  adalah  respon  nasabah  terhadap ketidaksesuaian  yang  dirasakan  antara  harapan  yang  sebelumnya  dan  kinerja  aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif.  Menurut    (Sugiyono, 2019) penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian  yang berlandaskan pada filsafat  positivisme ,  digunakan  untuk  meneliti  populasi  atau  sampel  tertentu, pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Filsafat positivisme memandang  realita/gejala/fenomena  ini  dapat  diklasifikasikan,  relatif  tetap, konkrit, teramati, terukur dan hubungan antara sebab akibat.

## Populasi dan Sampel
Menurut  (Isa  Alamsyahbana  dkk,  2023)  populasi  merupakan  wilayah  generalisai terdiri  atas  objek  atau  subjek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang ditetapkan peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya. Populasi berkaitan dengan data-data  yang  menjadi  pusat  perhatian  dalam  ruang  lingkup  &  waktu  yang  telah ditentukan.  Populasi  dalam  penelitian  ini  dapat  diketahui  bahwa  terdapat  populasi  CV. Makmur  Abadi  yang  berjumlah  34  karyawan  sekaligus  sebagai  sampel.  Sampel  adalah bagian  dari  populasi  (Umar,  2018)  Menurut  (Sugiyono,  2019)  mengemukakan  bahwa sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut, maka  dalam  penelitian  ini  penulis  menghitung  ukuran  sampel  yang  dilakukan  dengan menggunakan teknik sampel jenuh (Sugiyono, 2019).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Regresi Linear Sederhana
Tabel 1. Hasil Analisa Regresi Sederhana Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. (Constan) 6.778 2.884 2.383 .019 Kecerdasan Emosional .465 .077 ,540  6.051 .001 Devendent Variabel: Kepuasan Nasabah
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 24. 2024 Dari tabel 1 diketahui nilai Constant (a) sebesar 6.778, sedangkan nilai kecerdasan emosional (x) sebesar 0,465, sehingga persamaan regresinya dapat ditulis : Y = a + bx + e. Dari hasil pengolahan data analisis regresi linear sederhana di atas maka dapat dirumuskan :
Y = 6.778+ 0.465x + e
Y = Nilai variabel Dependent (Kepuasan Nasabah) X = Nilai variabel independent (Kecerdasan emosional)
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
a = Nilai Konstanta variabel Kepuasan Nasabah b = Nilai Koefisien regresi Kecerdasan emosional e =  Error
Berdasarkan perumusan yang disajikan, kita dapat menyimpulkan interpretasi nilai- nilai  yang  terkait  dengan  variabel  kecerdasan  emosional  (X)  dan  kepuasan  nasabah  (Y) sebagai berikut:
1. Nilai konstanta kepuasan nasabah (intercept) adalah 6,778. Ini menunjukkan bahwa ketika nilai variabel kecerdasan emosional (X) adalah 0, maka nilai variabel kepuasan nasabah  (Y)  memiliki  nilai  tetap  sebesar  6,778.  Dalam  konteks  ini,  nilai  konstanta mewakili  tingkat  kepuasan  nasabah  yang  dicapai  ketika  kecerdasan  emosional karyawan bernilai nol atau tidak ada.
2. Nilai  koefisien  kecerdasan  emosional  (slope)  adalah  0,465.  Ini  menunjukkan  bahwa setiap  kenaikan  satu  satuan  dalam  variabel  kecerdasan  emosional  (X)  akan menyebabkan peningkatan sebesar 0,465 dalam nilai variabel kepuasan nasabah (Y). Dengan  kata  lain,  adanya  peningkatan  kecerdasan  emosional  karyawan  akan berkontribusi pada peningkatan kepuasan nasabah sebesar 0,465.
Dengan  demikian,  interpretasi  ini  memberikan  pemahaman  yang  lebih  baik  tentang bagaimana variabel kecerdasan emosional berhubungan dengan kepuasan nasabah dalam konteks model regresi yang digunakan dalam penelitian.

## Uji Hipotesis t (parsial)
Untuk  mengetahui  apakah  data  tersebut  signifikan  maka  perlu  uji  signifikansinya (Sugiyono,  2019) , bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan  parsial  antar  variabel independen dan variabel dependen. Menurut  Sugiyono (Isa Alamsyahbana dkk, 2023) Uji Hipotesis secara parsial t digunakan untuk menguji signifikansi hubungan antara variabel X dan Y, apakah variabel X (Kecerdasan Emosional) secara terpisah atau parsial.
Tabel 2. Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t) Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. (Constan) 6.778 2.884 2.383 .019 Kecerdasan Emosional .465 .077 ,540  6.051 .001 Devendent Variabel: Kepuasan Nasabah
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 24. 2024 Tabel  2  distribusi  t  dilihat  pada 𝛼 =  10%  :  2  =  0,5%    dengan  uji  2  sisi,  kemudian derajat  bebas  (df)  n-k-1  (91-1-1)  =  89  (dimana  n  adalah  jumlah  sampel  dan  k  adalah banyaknya  variabel  bebas  dalam  penelitian).  Dengan  pengujian  2  sisi  hasil  nilai  t tabel sebesar  1,66216.    Dengan  membandingkan  nilai  t hitung dengan  t tabel .  Apabila  t tabel <  t hitung, maka hipotesis H o diterima dan H a ditolak. Apabila t hitung >  t tabel maka hipotesis H o ditolak dan  H a diterima.  dapat  dilihat  nilai  bahwa  taraf  signifikansi  yang  diperoleh  adalah  0,001. Nilai  tersebut  lebih  kecil  dari  0,10.  Kemudian  pada  nilai  t hitung variabel  kecerdasan emosional  (X)  sebesar  6,051  lebih  besar  dari  t tabel 1,66216  (6,051  >  1,66216)  artinya  H o ditolak dan H a diterima. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel kecerdasan emosional (X)
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
berpengaruh  positif  secara  signifikan  terhadap  variabel  kepuasan  nasabah  (Y).  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  oleh  (Dermawan  dkk,  2023)  (Armansyah  dkk, 2023) (Salihi et al., 2023).

## Uji Koefisien Determinasi (R)
Analisis  determinasi  digunakan  untuk  melihat  jumlah  persentase  pengaruh kecerdasan emosional karyawan terhadap kepuasan nasabah Pada CV. Makmur Abadi. Hasil analisis  determinasi  dapat  dilihat  diamati  pada  output  model summary dari  hasil  regresi linier yang diolah oleh peneliti dengan menggunakan SPSS 24.
Tabel 3. Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary b Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .540 a .460 .283 3.297
a. Predictors: (Constant ), Kecerdasan Emosional
b. Devendent Variabel : Kepuasan Nasabah Sumber : Hasil Pengujian SPSS Versi 24. 2024
Hasil  tabel  menyatakan  bahwa  nilai  R  Square  sebesar  0,460,  maka  memang  benar bahwa 46% dari variabilitas kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kecerdasan emosional karyawan,  sedangkan  54%  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel-variabel  lain  yang  tidak dimasukkan dalam model penelitian.
Dengan  demikian,  kesimpulan  yang  diambil  dari  hasil  tersebut  tetap  sama,  yaitu bahwa  kecerdasan  emosional  karyawan  memiliki  kontribusi  yang  signifikan  terhadap kepuasan  nasabah  di  CV.  Makmur  Abadi,  meskipun  terdapat  faktor-faktor  lain  yang  juga memengaruhi kepuasan nasabah yang perlu dipertimbangkan.

## KESIMPULAN
Kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Pengujian kecerdasan emosional karyawan menunjukkan adanya pengaruh signifikan terhadap  kepuasan  nasabah  di  CV.  Makmur  Abadi.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  nilai perbandingan  antara  t  hitung  dan  t  tabel  yang  menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung (6,051)  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel  (1,66216),  serta  nilai  signifikansi  (0,001)  yang lebih kecil dari tingkat signifikansi yang ditetapkan (0,10).
2. Selain itu, nilai R Square sebesar 0,460 menunjukkan bahwa sekitar 46% variabilitas kepuasan  nasabah  dapat  dijelaskan  oleh  kecerdasan  emosional  karyawan.  Artinya, kecerdasan emosional karyawan memiliki kontribusi yang signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah di perusahaan tersebut.
3. Namun  demikian,  terdapat  sekitar  54%  variabilitas  kepuasan  nasabah  yang dipengaruhi  oleh  variabel-variabel  lain  yang  tidak  dimasukkan  dalam  model penelitian ini. Oleh karena itu, perlu adanya penelitian lanjutan untuk mengeksplorasi faktor-faktor lain yang mungkin turut memengaruhi kepuasan nasabah di CV. Makmur Abadi.
Dengan  demikian,  kesimpulan  dari  penelitian  ini  menegaskan  bahwa  kecerdasan emosional  karyawan  memiliki  peran  penting  dalam  meningkatkan  kepuasan  nasabah  di perusahaan  tersebut,  namun  masih  ada  faktor-faktor  lain  yang  perlu  dipertimbangkan
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
untuk memahami dengan lebih baik dinamika kepuasan nasabah secara menyeluruh.

## SARAN
Saran-saran  yang  diberikan  oleh  peneliti  berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan memiliki tujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan nasabah di CV. Makmur Abadi. Berikut adalah beberapa saran yang diberikan: CV. Makmur Abadi:
a. Pelatihan  Kecerdasan  Emosional:  Memberikan  pelatihan  kepada  karyawan  untuk meningkatkan  tingkat  kecerdasan  emosional  mereka.  Program  pelatihan  ini  penting untuk  membantu  karyawan  mengembangkan  keterampilan  dalam  mengelola  emosi mereka  sendiri  dan  berinteraksi  dengan  nasabah  secara  lebih  baik.  Hal  ini  juga membantu  dalam  menyeimbangkan  kecerdasan  emosional  (EQ)  dengan  kecerdasan intelektual (IQ).
b. Evaluasi Kinerja: Melakukan evaluasi kinerja secara berkala terhadap karyawan. Dari hasil  evaluasi  ini,  perusahaan  dapat  mengidentifikasi  area  di  mana  perbaikan diperlukan  dan  melakukan  perubahan  dalam  prosedur  atau  kebijakan  perusahaan yang mendukung peningkatan kualitas layanan kepada nasabah.
c. Peningkatan  Pelayanan:  Meningkatkan  pelayanan  kepada  nasabah  dengan menerapkan  pelayanan  prima.  Dukungan  dari  tenaga  kerja  yang  memadai  dan  alat pendukung  kerja  yang  efektif  juga  perlu  diperhatikan.  Hal  ini  akan  membantu meningkatkan motivasi karyawan dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah.
Peneliti Selanjutnya:
Sebagai  saran  untuk  peneliti  selanjutnya,  peneliti  bisa  mengeksplorasi  lebih  lanjut topik yang berkaitan dengan penelitian ini, serta menambahkan variabel kinerja karyawan dalam analisis. Penelitian lebih lanjut dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang hubungan antara kecerdasan emosional karyawan, kepuasan nasabah, dan kinerja karyawan dalam konteks perusahaan pembiayaan.
Dengan mengimplementasikan saran-saran ini, diharapkan CV. Makmur Abadi dapat meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan  nasabah,  sementara  penelitian  lanjutan  juga  dapat  memberikan  kontribusi  yang berharga bagi perkembangan ilmu pengetahuan di bidang ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Armansyah  dkk.  (2022). Pengantar  Manajemen  Bisnis .  Pasaman  Barat.  CV.  Azka Pustaka.
[2] Armansyah dkk. (2023). Pengaruh Motivasi terhadap Peningkatan Kinerja Pegawai Di Biro  Administrasi  Pembangunan. Jurnal  Ilmiah  Universitas  Batanghari  Jambi , 23 (1), 233. https://doi.org/10.33087/jiubj.v23i1.3177
[3] Dermawan  dkk.  (2023). Pengaruh  Kecerdasan  Emosional  Karyawan  Terhadap
Kepuasan Nasabah Pada PT. Alco Dana Mandiri . 2 (2), 33. https://bajangjournal.com/index.php/JEMBA/article/view/5326/4012
[4] Isa Alamsyahbana dkk. (2023). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif (1 ed.). CV. Media Sains Indonesia.
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
[5] Isti  Muslikhah  dkk.  (2024). Pengantar  Manajemen .  Bandung:  CV.  Media  Sains Indonesia.
[6] Kurnia Saputra dkk. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia (1 ed.). Pasaman Barat. CV. Azka Pustaka.
[7] Marwansyah. (2017). Penulis adalah Kasubbag Keuangan pada Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam UIN Antasari Banjarmasin.   113. Manajemen Sumber Daya Manusia ,
17 no 31 (31), 113 – 124.
[8] Salihi,  S.,  M  Syafnur,  &  Armansyah,  A.  (2023).  Pengaruh  Kecerdasan  Emosional Karyawan  Terhadap  Kepuasan  Nasabah. Journal  of  Innovation  Research  and Knowledge , 2 (10), 3873 – 3878. https://doi.org/10.53625/jirk.v2i10.5230
[9] Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Alfabeta, CV.
[10] Umar, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Volume Penjualan Pada Mini Market Minamart’90 Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) ,
2 (1), 129 – 154. https://doi.org/10.31955/mea.vol2.iss1.pp129-154
[11] Widodo,  S.  (2019). Analisis  Pengaruh  Motivasi  Kerja,  Kecerdasan  Emosional,  Dan Kepuasan  Yang  Dimoderasi  Organizational  Citizenship  Behavior  Terhadap  Kinerja Karyawan Pt. Bprs Bina Finansia Semarang .
[12] Yuritanto  dkk.  (2023). Pengantar  Manajemen Teori  dan  Aplikasi .  Pasaman  Barat.  CV. Azka Pustaka.