## PENDAHULUAN
Dalam  era  globalisasi,  persaingan bisnis menjadi semakin tajam baik di pasar domestik (nasional) maupun internasional. Perkembangan dunia usaha yang dinamis dan penuh persaingan menuntut perusahaan untuk  melakukan  perubahan  orientasi terhadap cara mereka mengeluarkan produk, mempertahankan  produknya,  menarik pelanggan dan menangani pesaing (Tjiptono, 2005:30). Di era kemajuan tekhnologi pada

## PENGARUH  KUALITAS  INFORMASI  DAN  KUALITAS  LAYANAN
TERHADAP  SIKAP  DALAM  PENGGUNAAN  SISTEM  APLIKASI DENGAN  KEMUDAHAN  PENGGUNAAN  SEBAGAI  VARIABEL INTERVENING  PADA  JASA  TRANSPORTASI  ONLINE (GOJEK)  DI  YOGYAKARTA
(Studi Kasus pada Pengguna Jasa Transportasi
Ojek Online Gojek di Yogyakarta)

## Putri Aprilia Isnaini
Alumnus Fakultas Ekonomi, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta, e-mail: putriapriliaisnaini@gmail.com

## Ida Bagus Nyoman Udayana
Fakultas Ekonomi, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta, ibn.udayana@yahoo.co.id

## A bstract
This writing is done to determine the effect of information quality and service qual- ity on attitudes in the use of application systems with the ease of use of the sys- tem as an intervining variable in online transportation services (gojek) in Yogyakarta. The sample in this study is customers who use online motorcycle transportation services in Yogyakarta. The sampling technique uses accidental sampling tech- nique. Data collection is done by distributing online questionnaires through the Goegle form and distributed with social media such as WhatsApp and Instagram on a 1-4 scale to measure 4 indicators. The results of this study show 1) the quality of information affects the ease of use, 2) the quality of service affects the ease of use, 3) the quality of information influences attitudes in use, 4) the quality of services does not affect attitudes in use, and 5) ease of use attitude in use.
Keywords: information quality, service quality, ease of use, attitude inuse
saat  ini  internet  menjadi  batu  loncatan dalam  segala  hal.  Pemanfaatan  internet benar-benar  sangat  dibutuhkan.  Salah satunya adalah pembuatan sistem aplikasi transportasi  secara  online,  sistem  ini menampilkan informasi mengenai hal-hal sesuai dengan apa yang dibutuhkan dan dikehendaki.  Saat  ini,  aplikasi  online sebagai sarana pendukung menjadi sebuah pilihan yang menarik untuk dikembangkan

## JURNAL KAJIAN BISNIS
oleh setiap perusahaan guna memperlancar kegiatan-kegiatan dari perusahaan tersebut. Gojek  merupakan  salah  satu  penyedia pelayanan  jasa  transportasi  online  melalui aplikasi yang tersedia pada sistem operasi Android dan iOS.
Mengingat  Gojek  adalah  perusahaan jasa yang begitu diminati maka sikap positif dan negatif  pelanggan menjadi tolak ukur keberhasilan  perusahaan.  Faktor  yang menumbuhkan  sikap  yang  positif  dan negatif pelanggan contohnya yaitu kualitas sistem  informasi  yang  memudahkan pelanggan menggunakan sistem. Sistem informasi menurut Nash (dalam Susanto, 2004)  adalah  kombinasi  dari  manusia, fasilitas atau alat teknologi, media, prosedur dan pengendalian yang bermaksud menata jaringan komunikasi yang penting, proses atau transaksi tertentu dan rutin, membantu manajemen dan pemakai intern dan ekstern dan  menyediakan  dasar  pengambilan keputusan yang tepat, jadi sistem informasi yang tersedia harusnya berkualitas mulai dari manusia, fasilitas, media, prosedur dan pengendalian  agar  terciptanya  tujuan sistem  informasi  yaitu  untuk  memper- mudah kegiatan aktifitas yang dilakukan oleh pemakai sistem informasi.
Faktor yang menumbuhkan sikap positif dan  negatif  konsumen  adalah  kualitas pelayanan Pelayanan menurut Umar (2013) rasa menyenangkan yang diberikan kepada orang lain disertai kemudahan-kemudahan dan memenuhi segala kebutuhan mereka. Jadi kualitas pelayanan haruslah memiliki keunggulan yang pada akhirnya memenuhi keinginan pelanggan atau bahkan melebihi ekspetasi mereka. Namun, maka hal lain yang tidak kalah penting adalah kemudahan dalam  penggunaan  sistem  aplikasi  yang digunakan.  Kemudahan  penggunaan didefinisikan  sebagai  sejauh  mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha. Jika
seseorang merasa percaya bahwa sistem informasi mudah digunakan, maka dia akan menggunakannya  (Hartono,  2008).  Jadi kemudahan penggunaan sistem haruslah memudahkan penggunanya dalam meng- gunakan sistem aplikasi yang dibuat oleh suatu perusahaan.

## KAJIAN PUSTAKA

## Teori Kualitas Informasi
Kualitas  informasi  merujuk  pada informasi  yang  dihasilkan  oleh  sistem informasi. Agar  informasi  yang  disajikan dalam  bentuk  laporan  dapat  digunakan sebagai dasar pembuatan keputusan, maka dituntut untuk dapat menyajikan informasi yang  relevan,  akurat  dan  tepat  waktu. Kualitas informasi juga berarti menentukan kesuksesan  desain  dari  suatu  website dimana jika desain ini mudah dipahami dan dimengerti  oleh  pengguna,  maka  sistem informasi tersebut dapat dikatakan sukses (Ratih,  2009  dalam  Kirana,  2010). Kesuksesan  sistem  informasi  dinilai  dari tingkat kegunaan informasi yang didapat untuk membuat dan menyajikan laporan- laporan  dalam  pembuatan  keputusan. (DeLOne dan McLean, 1992). Kesuksesan sistem  inf ormasi  dapat  dinilai  dari persepektif informasi yang dihasilkan oleh sistem tersebut.

## Teori Kualitas Layanan
Konsep kualitas layanan pada dasrnya memberikan  persepsi  secara  konkrit mengenai  kualitas  suatu  layanan  yang diberikan oleh penyedia software aplikasi sistem infromasi. Konsep kualitas layanan ini  merupakan  suatu  revolusi  secara menyeluruh, permanen, dalam mengubah cara pandang manusia dalam menjalankan atau mengupayakan usaha-usahanya yang berkaitan  dengan  proses  dinamis, berlangsung,  terus  menerus  di  dalam memenuhi  harapan,  keinginan  dan
kebutuhan.  Pengertian  kualitas  layanan menurut Stemvelt yang diterjemahkan oleh Purwoko (2004:210) menyatakan bahwa: “Konsep  kualitas  layanan  adalah  suatu persepsi tentang revolusi kualitas secara menyeluruh yang terpikirkan dan menjadi suatu  gagasan  yang  harus  dirumuskan (formulasi  agar  penerapannya  (imple- mentasi) dapat diuji kembali (evaluasi), untuk menjadi  suatu  proses  yang  dinamis, berlangsung,  terus  menerus  dalam memenuhi kepuasan pelanggan.”

## Teori Kemudahan Penggunaan
Pengertian Perceived ease of use (Persepsi kemudahan dalam penggunaan) adalah bagaimana mudahnya internet untuk digunakan sebagai media belanja (Mansur, 2014). Dimana penguna (user) yakin bahwa menggunakan sistem ini akan membebas- kannya dari kesulitan, dalam artinya bahwa system online shooping ini mudah dalam penggunaanya  melakukan  aktivitas berbelanja  bagi  penggunanya.  Menurut (Wen,Prybutok, and Xu, 2011) menyebutkan bahwa  kemudahan  penggunaan  adalah dimana  konsumen  merasakan  bahwa belanja  di  toko  berbasis  web  akan meningkatkan  belanjanya  serta  sejauh mana konsumen merasakan kemudahan interaksi  dengan  situs  web  dan  dapat menerima  informasi  produk  yang  ia butuhkan. Kemudahan penggunaan adalah variabel  yang  sangat  penting  untuk menerima sistem informasi karena dasar penggunaan system. Sebuah sistem yang sulit  digunakan  akan  dianggap  kurang bermanfaat oleh pengguna dan mungkin akan ditinggalkan pengguna.

## Teori Sikap
La  Pierre  (dalam  Azwar,  2003)  men- definisikan sikap sebagai suatu pola perilaku, tedensi  atau  kesiapan  antisipasif,
predisposisi untuk menyesuaikan diri dalam situasi sosial, atau secara sederhana, sikap adalah respon terhadap stimuli sosial yang telah terkondisikan. Menurut Sarnoff (dalam Sarwono, 2000) mengidentifikasikan sikap sebagai kesediaan untuk bereaksi ( dispo- sition to react ) secara positif ( favorably ) atau secara  negatif  ( unfavorably )  terhadap obyek-obyek  tertentu.  D.Krech  dan  R.S Crutchfield  (dalam  Sears,  1999) berpendapat  bahwa  sikap  sebagai organisasi  yang  bersifat  menetap  dari proses motivasional, emosional, perseptual dan kognitif mengenai aspek dunia individu. Sikap merupakan hasil dari faktor genetis dan proses belajar dan selalu berhubungan dengan  suatu  obyek  atau  produk,  sikap biasanya memberikan penilaian (menerima atau menolak) terhadap obyek atau produk yang dihadapinya.

## PENGEMBANGAN  HIPOTESIS Pengaruh Kualitas Informasi dan Kemudahan Penggunaan
Kualitas  informasi  juga  berarti menentukan kesuksesan desain dari suatu website  dimana  jika  desain  ini  mudah dipahami  dan  dimengerti  oleh  pengguna, maka  sistem  informasi  tersebut  dapat dikatakan sukses. Maka dari itu dibutuhkan Kualitas  sistem  informasi  yang  baik  agar sebuah bisnis akan berjalan lancar. Tanpa sistem informasi yang berkualitas perusahan akan mengalami kesulitan dalam mengolah atau  memproses  informasi  secara  efektif dan  efisien.  Kepuasan  pelanggan  akan tercipta  apabila  suatu  sistem  informasi tersebut telah memberikan kemudahan bagi pelanggan. Berdasarkan hal tersebut maka terdapat dugaan:
H 1 : Kualitas Informasi berpengaruh positif terhadap kemudahan penggunaan sistem

## Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan Kemudahan Penggunaan
Kualitas pelayanan berarti seberapa jauh perbedaan kenyataan  dan harapan  para pelanggan  atas  pelayanan  yang  mereka terima.  Kualitas  layanan  dapat  diketahui dengan  cara  membandingkan  persepsi para pelanggan atas layanan yang benar- benar mereka terima. Apabila layanan yang diterima atau dirasakan pelanggan sesuai atau bahkan melebihi harapan pelanggan maka  pelayanan  tersebut  dianggap memuaskan pelanggan dan memudahkan pelanggan  dalam  menggunakan  jasa tersebut.  Jadi  semakin  tinggi  kualitas layanan  yang  di  dapatkan  konsumen semakin mudah maka konsumen  merasa puas.  Berdasarkan  hal  tersebut  maka terdapat dugaan
H 2 : Kualitas layanan berpengaruh positif te rhad ap kemud ahan  dalam penggunaan sistem.

## Pengaruh  Kualitas  Informasi  terhadap Sikap dalam Penggunaan Sistem
Kesuksesan  sistem  informasi  dapat dinilai  dari  persepektif  informasi  yang dihasilkan oleh sistem tersebut. Seberapa baik informasi yang dihasilkan jika informasi tersebut  tidak  memiliki  kegunaan  dan manfaat  bagi  para  penggunanya,  maka informasi tersebut dapat dikatakan belum sukses. Kesuksesan informasi dinilai dari seberapa baiknya informasi sehingga dapat menjadikan  informasi  tersebut  bagi kebutuhan  pengguna.  Berdasarkan  hal tersebut maka terdapat dugaan
H 3 : Kualitas informasi berpengaruh positif terdahap sikap dalam penggunaan sistem.

## Pengaruh  Kualitas  Layanan  terhadap Sikap dalam Penggunaan Sistem
Berkaitan dengan kualitas pelayanan, jika  pelanggan  atau  konsumennya harapannya  tercapai  maka  konsumen tersebut akan merasakan adanya kepuasan
menggunakan  jasa  pelayanan  yang diberikan. Persaingan yang terjadi di dunia bisnis online saat ini baik pada aspek produk maupun jasa layanan, semuanya bermula pada bagaimana agar konsumen merasa senang  sehingga  mereka  berlomba- lomba  memberikan  layanan  terbaik  bagi konsumennya.  Oleh  karena  itu,  dengan semakin  banyaknya  produsen  yang menawarkan dan memasarkan produk dan jasa, maka konsumen memiliki pilihan yang semakin  banyak,  sehingga  hal  ini  akan sangat mempengaruhi perilakunya didalam menentukan  sikap  untuk  memperoleh barang atau jasa tersebut. Berdasarkan hal tersebut maka terdapat dugaan
H 4 : Kualitas layanan berpengaruh positif terdahap sikap dalam penggunaan sistem.

## Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan terhadap Sikap dalam Penggunaan Sistem
Persepsi kegunaan ( Perceived Useful- ness ) merupakan sesuatu yang menyatakan individu percaya bahwa penggunaan suatu teknologi tertentu akan meningkatkan kinerja dari individu. Persepsi Kemudahan Peng- gunaan mempengaruhi tingkat Penggunaan sistem  aplikasi.  Semakin  tinggi  tingkat Persepsi Kemudahan Penggunaan, maka sikap konsumen akan semakin sering pula menggunakan  aplikasi  yang  diberikan. Berdasarkan  hal  tersebut  maka  terdapat dugaan
H 5 : Kemudahan penggunaan berpengaruh po sitif te rhad ap sikap  dalam penggunaan sistem.

## Model penelitian disajikan pada gambar
1 berikut.

## METODE  PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah konsumen  pengguna  layanan  jasa transportasi  online  (GOJEK).  Sampel dalam penelitian ini konsumen pengguna
layanan  transportasi  online  GOJEK  di Yogyakarta. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 orang.

## Sumber dan Data yang Digunakan
Pada penelitian ini menggunakan data primer. Dan teknik pengumpulan data pada penelitian  ini  mengunakan  kuesioner. Kuesioner yaitu teknik pengumpulan data melalui  formulir-formulir  yang  berisi
pertanyaan-pertanyaan yang diajukan pada seseorang.

## Defenisi Operasional Variabel Penelitian
Menurut Sugiyono ( 2017:39) defenisi operasional  variabel  adalah    suatu  atribut seseorang atau obyek, atau kegiatan yang memiliki variasi tertentu untuk ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Sehingga dalam defenisi operasional  tersebut  disimpulkan  bahwa variabel diperlukan untuk menentukan jenis, indikator, serta skala dari variabel-variabel yang terikat dalam penelitian.
Dalam  penelitian  ini  terdapat  empat variabel yaitu variabel independen, variabel dependen dan variabel intervening. Variabel independen dilambangkan dengan KI dan KL,  variabel  intervining  dilambangkan sebagai  KP  dan  variabel  dependen dilambangkan sebagai SPS.
H3 H1 H5 H2 H4 Gambar 1 Model Penelitian Kualitas Informasi (KI) Kualitas Layanan (KL) Kemudahan Penggunaan (KP) Sikap Penggunaan Sistem(SPS) Tabel 1 Variabel dan Indikator
Variabel  Indikator dan literatur STS TS N S ST Kualitas Infomasi Akurat (Accurate) - 2,0% 29,0%  60,0%  9,0% Ketepatan Waktu ( Timeliness) -  5,0% 26,0%  63,0%  6,0% Kualitas Layanan Keandalan (Reliability) -  7,0% 24,0%  46,0%  23,0% Bukti Fisik (Tangible) -  4,0% 27,0%  62,0%  7,0% Kemudahan Penggunaan Kemudahan Situs -      - 16,0%  67,0%  17,0% Kecepatan akses -  1,0% 24,0%  67,0%  8,0% Sikap dalam Penggunaan Sistem Kepuasan Pelanggan -  3,0% 24,0%  65,0%  8,0% Keefektifan 1,0%  2,0% 21,0%  63,0%  13,0% Sumber : Data diolah tahun 2019

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Releabilitas
Berdasarkan  uji  validitas  yang  telah dilakukan seperti yang telah disajikan diatas diketahui bahwa semua butir pertanyaan memiliki r-hitung > r-tabel, maka semua butir pertanyaan dalam penelitian ini dinyatakan valid.  Tahap  selanjutnya  adalah  uji reliabilitas, hasil dari uji reliabilitas penelitian ini menunjukan bahwa semua variabel di penelitian  ini  memiliki  nilai  koefisien Cronb ach Alpha >  0.6,  maka  dapat disimpulkan bahwa semua variabel dalam penelitian ini dinyatakan reliabel.

## Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Pada  penelitian  ini,  uji  normalitas bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam model  regresi  residual  mempunyai distribusi normal atau tidak. Pengujian ini menggunakan  uji Kolmogorov-Smirnov dengan  dasar  pengambilan  keputusan dalam uji K-S dengan menggunakan taraf signifikan 0,05. Data dinyatakan berkontribusi normal jika signifikan lebih dari 0,05 atau 5%.

## Tabel 1 Uji Validitas dan Releabilitas
Item 𝑅 𝑥𝑦 hitung Keterangan  Variabel  Alpha Cronbach nilai kritis Keteranan KI.1 0,799 Valid KI 0,789 0,6 Reliabel KI.2 0,813 Valid KL 0,774 0,6 Reliabel KI.3 0,734 Valid KP 0,809 0,6 Reliabel KI.4 KI.5 0,738 0,685 Valid Valid SPS 0,817 0,6 Reliabel KL.1 0,732 Valid KL.2 0,565 Valid KL.3 0,731 Valid KL.4 0,746 Valid KL.5 0,716 Valid KP.1 0,798 Valid KP.2 0,759 Valid KP.3 KP.4 KP.5 SPS.1 SPS.2 SPS.3 SPS.4 0,804 0,844 0,863 0,851 0,779 0,858 0,757 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Sumber : Data diolah tahun 2019
Berikut ini adalah hasil pengujian normalitas dengan uji Kolmogorov Smirnov:

## 1)   Persamaan I
Tabel 3 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual Kolmogorov-Smirnov Z 1,014 Asymp. Sig. (2-tailed) ,256 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Berdasarkan hasil uji normalitas dapat diketahui  bahwa  nilai  probabilitas  dari kolmogorof Smirnov (Asymp.sig)  lebih besar dari 0,05 yaitu 0,256 > 0,05, maka dapat  disimpulkan  bahwa  model  pada regresi residual data terdistribusi normal.

## 2)   Persamaan II

## Table 4 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual Kolmogorov-Smirnov Z 1,266 Asymp. Sig. (2-tailed) ,081 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Berdasarkan hasil uji normalitas dapat diketahui  bahwa  nilai  probabilitas  dari kolmogorof Smirnov (Asymp.sig)  lebih besar dari 0,05 yaitu 0,081 > 0,05 , maka dapat  disimpulkan  bahwa  model  pada regresi residual data terdistribusi normal.

## Uji  Multikolonieritas
Uji  Multikolinearitas  bertujuan  untuk mengetahui apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas.  Hasil  uji  multikolonieritas  meng- gunakan metode Variance Inflation Factor (VIF). Nilai yang dipakai untuk menunjukan adanya multikolonieritas adalah jika nilai VIF > 10. Hasil uji multikolonieritas dapat dilihat pada tabel berikut :
1) Persamaan I
Hasil Uji Multikolonieritas disajikan pada tabel 5.
Berdasarkan hasil uji multikolonieritas dengan  variabel  dependent  Kemudahan Penggunaan, variabel independen memiliki nilai tolerance > 0,10 dan VIF < 10. Maka, ini menunjukan bahwa pada penelitian ini tidak terjadi multikolonieritas.
2)   Persamaan II
Hasil Uji Multikolonieritas disajikan pada tabel 6.
Berdasarkan hasil uji multikolonieritas dengan  variabel  dependent  Kemudahan Penggunaan seperti disajikan pada tabel 6, variabel independen memiliki nilai tolerance
> 0,10 dan VIF < 10. Maka, ini menunjukan bahwa  pada  penelitian  ini  tidak  terjadi multikolonieritas. Tabel 5 Uji Multikolonieritas Variabel Independen Toleranc e VIF Keterangan Kualitas Informasi (KI) 0,629 1,590 Tidak terjadi Multikolonieritas Kualitas Layanan (KL) 0,629 1,590 Tidak terjadi Multikolonieritas
Variabel dependen : kemudahan penggunaan

## Uji  Heterokedasitas
Metode pengujian yang digunakan yaitu menggunakan Uji Glejser yaitu mengkolerasi nilai  absolut  residual  dengan  masing- masing variabel independen. Jika signifikan pada uji t kurang dari 0,05, maka pada model regresi terjadi masalah heterokedasitas.
1) Persamaan I
Hasil Uji Heterokedasitas disajikan pada tabel 7.
Berdasarkan hasil uji heterokedasitas maka dapat dilihat bahwa signifikan lebih besar dari 0,05 berarti dapat disimpulkan dalam  model  regresi  ini  tidak  terjadi heterokedastisitas.
2)   Persamaan II
Hasil Uji Heterokedasitas disajikan pada tabel 8.
Berdasarkan hasil uji heterokedasitas maka dapat dilihat bahwa signifikan lebih besar dari 0,05 berarti dapat disimpulkan dalam  model  regresi  ini  tidak  terjadi heterokedastisitas.

## Analisis regresi berganda
Analisis  data  dalam  penelitian  ini menggunakan  analisis  regresi  linier berganda  yang  fungsinya  untuk  meneliti faktor-faktor  yang  berpengaruh  antara
Tabel 6 Uji Multikolonieritas Variabel Independen Toleranc e VIF Keterangan Kualitas Informasi (KI) 0,579 1,728 Tidak terjadi Multikolonieritas Kualitas Layanan (KL) 0,578 1,731 Tidak terjadi Multikolonieritas Kemudahan  Penggunaan (KP) 0,690 1,450 Tidak terjadi Multikolonieritas Variabel dependen : sikap dalam peggunaan sistem Tabel 7 Uji Heterokedasitas Variabel Independen Signifikansi Keterangan Kualitas Informasi (KI) 0,170 Tidak terjadi Heterokedasitas Kualitas Layanan (KL) 0,794 Tidak terjadi Heterokedasitas Variabel dependen : kemudahan penggunaan Tabel 8 Uji Heterokedasitas Variabel Independen Signifikansi  Keterangan Kualitas Informasi (KI) 0,067 Tidak terjadi Heterokedasitas Kualitas Layanan (KL) 0,551 Tidak terjadi Heterokedasitas Kemudahan Penggunaan (KP)  0,331 Tidak terjadi Heterokedasitas
Variabel dependen : sikap dalam penggunaan sistem
variabel independen terhadap dependen, dimana  variabel  independen  dalam penelitian ini lebih dari dua variabel. Adapun hasil dari analisis linier berganda adalah :
1) Persamaan I
Hasil Regresi  Berganda disajikan pada tabel 9.
Berdasarkan tabel di atas maka dapat dirumuskan  persamaan  regresi  sebagai berikut:
Y 1 = 9,133 + 0,290KI + 0,294KL + e2)
2). Persamaan II
Hasil regresi berganda disajikan pada tabel 10.
Berdasarkan  tabel  10  maka  dapat dirumuskan  persamaan  regresi  sebagai berikut:
Y 2 = -0,696 + 0,169KI + 0,124KL + 0,532KP + e Koefisien  Determinasi  (R 2 )
Koefisien  determinasi  (R 2 )  mengukur seberapa  jauh  kemampuan  model  yang
dibentuk  dalam  menerangkan  variabel independen. Berikut ini hasil perhitungan dari uji determinasi :

## 1) Persamaan I
Hasil  Uji  Koef isien  Determinasi Persamaan 1 disajikan pada tabel 11.
Tabel 9 regresi berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Constant) 9,133 1,630 KI ,290 ,100 KL ,0294 ,100 a. Dependent Variable: kemudahan penggunaan Tabel 10 regresi berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Constant) -,696 1,257 KI ,169 ,070 KL ,124 ,070 KP ,532 ,068 a. Dependent Variable: struktur modal Tabel 11 Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 .557 a .310 .296 2,009 a. Predictors: (Constant), KI, KL b. Dependent Variable: kemudahan penggunaan
Berdasarkan  tabel  11  di  atas  nilai koefisien determinasi yang ditunjukanoleh R square yaitu sebesar 0,310 hal ini berarti 31%  variabel  kemudahan  penggunaan dapat  dijelaskan  oleh  variasi  kualias informasi dan kualitas layanan. Sedangkan, 69% dapat dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti.
2)   Persamaan II
Hasil  uji  Koef isien  Determinasi persamaan II disajikan pada tabel 12.
Berdasarkan  tabel  12  di  atas  nilai koefisien determinasi yang ditunjukanoleh R square yaitu sebesar 0,398 hal ini berarti 39,8% variabel sikap dalam penggunaan dapat  dijelaskan  oleh  variasi  kualias informasi,kualitas layanan, dan kemudahan penggunaan.  Sedangkan,  60,2%  dapat dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti.

## Uji t-statistik
Uji signifikansi dapat dilakukan dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel yang telah  atau  dapat  juga  dilakukan  dengan membandingkan  nilai  probabilitas signifikansi  dengan  nilai  pada  tingkat signifikansi  yang  telah  ditentukan  yaitu sebesar 0.05.
1) Persamaan I
Hasil  Uji  t-statistik  persamaan  1 disajikan pada tabel 13.
Berdasarkan pada tabel 13 di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
Pengujian  hipotetsis  satu  :  Pada variabel kualitas informasi (KI) memiliki nilai T hitung = 2,904 > T tabel(0,025;97) = 1,98472 dan nilai p-value variabel  kualitas  informasi adalah 0,005 < 0,05 (lebih kecil dari nilai  ), H 1 :  kualitas  informasi  berpengaruh
Tabel 12 Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std.  Error  of  the Estimate 1 ,631 a ,398 ,386 1,713 a. Predictors: (Constant), KI, KL,KP
b. Dependent Variable: sikap dalam penggunaan sistem
Tabel 13 Uji t-statistik Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant ) 9,133 1,630 5,602 ,000 KI ,290 ,100 ,309 2,904 ,005 KL ,294 ,100 ,312 2,936 ,004
a. Dependent Variable: kemudahan penggunaan
signifikan terhadap kemudahan penggunaan, diterima, b) Pengujian hipotetsis dua : Pada kualitas layanan (KL) memiliki nilai T hitung = 2,936 > T tabel(0,025;97) = 1,98472 dan nilai p- value variabel kualitas layanan adalah 0,004 < 0,05 (lebih kecil dari nilai  ), H 2 : kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap struktur modal, diterima.
2) Persamaan II
Hasil  Uji  t-statistik  dari  Persamaan  II disajikan pada tabel 14.
Berdasarkan pada tabel 14 di atas dapat dijelaskan sebagai berikut :
Pengujian  hipotetsis  satu  :  Pada variabel kualitas informasi (KI) memiliki nilai T hitung =  2,423>  T tabel(0,025;97) =  1,98472  dan nilai p-value variabel profitabilitas adalah 0,017< 0,05 (lebih kecil dari nilai  ), H 3 : kualitas infromasi berpengaruh signifikan terhadap sikap dalam penggunaan sistem, diterima, b) Pengujian hipotetsis dua : Pada variabel kualitas layanan (KL) memiliki nilai T hitung =  1,774>  T tabel(0,025;97) =  1,98472  dan nilai p-value variabel ukuran perusahaan adalah 0,079 > 0,05 (lebih besar dari nilai á),  H 4 :kualitas  layanan  berpengaruh signif ikan  terhadap  sikap  dalam penggunaan sistem, diterima, c) Pengujian hipotetsis tiga: Pada variabel kemudahan
penggunaan(KP)  memiliki  nilai  T hitung = 7,817<  T tabel(0,025;97) =  1,98472  dan  nilai p- value variabel  kemudahan  penggunaan adalah 0,000 > 0,05 (lebih kecil dari nilai  , H 5 :  kemudahan  penggunaan  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  sikap dalam penggunaan sistem, diterima.

## Pembahasan Hasil Penelitian
1. Kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap  variabel  kemudahan penggunaan. Pada umumnya konsumen
akan  merasa  puas  apabila  kualitas sistem  informasi  yang  diberikan  oleh sebuah  perusahaan  itu  mudah dipahami  oleh  penggunanya.  Jadi semakin tinggi kualitas informasi yang diberikan  oleh  perusahaan  maka semakin mudah juga pengguna tersebut dalam  menggunakan  aplikasi.  Hal  ini sejalan dengan penelitian dari Sentot Rianda,  Zaitul,  Arie  Frinola  Minovia (2013)  menyatakan  bahwa  kualitas informasi  berpengaruh  signifikan terhadap kemudahan penggunaan.
2. Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap  variabel  kemudahan penggunaan.  Apabila  layanan  yang diterima  atau  dirasakan  pelanggan sesuai atau bahkan melebihi harapan
Tabel 14 Uji t-statistik
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients T Sig. B Std. Error  Beta 1 (Constant ) -,696 1,257 -,554 ,581 KI ,169 ,070 ,197 2,423 ,017 KL ,124 ,070 ,144 1,774 ,079 KP ,532 ,068 ,582 7,817 ,000 a. Dependent Variable: sikap dalam penggunaan sistem
pelanggan  maka  pelayanan  tersebut dianggap memuaskan pelanggan dan memudahkan  pelanggan  dalam menggunakan  jasa  yang  digunakan maka konsumen  akan merasa puas. Hal ini sejalan  dengan penelitian dari Robert W. Stone, David J.Good and Lori Bakereveleth  (2007)  menyatakan bahwa kualitas informasi berpengaruh signifikan  terhadap  kemudahan penggunaan.
3. Kualitas  informasi  berpengaruh signifikan terhadap variabel sikap dalam penggunaan  sistem.  Kesuksesan informasi dinilai dari seberapa baiknya informasi sehingga dapat menjadikan informasi  tersebut  bagi  kebutuhan pengguna.  Jadi  apabila  konsumen mendapatkan informasi yang baik dari sebuah  perusahaan  maka  sikap konsumen  akan  merasa  puas  dalam menggunakan sistem aplikasi, namun apabila  informasi  yang  didapat  buruk maka  konsumen  juga  akan  merasa kurang puas dengan penggunaan nya.
4. Kualitas  layanan  berpengaruh  tidak signifikan terhadap variabel sikap dalam penggunaan sistem. Kualitas pelayanan merupakan penentuan apabila pelanggan atau konsumennya harapannya tercapai maka  konsumen  tersebut  akan merasakan  adanya  kepuasan  meng- gunakan jasa pelayanan yang diberikan. Dengan semakin banyaknya produsen yang  menawarkan  dan  memasarkan produk  dan  jasa,  maka  konsumen memiliki pilihan yang semakin banyak, sehingga  hal  ini  akan  sangat mempengaruhi  prilakunya  didalam menentukan sikap untuk memperoleh barang atau jasa tersebut. Jadi apabila pelayanan  yang  diberikan  kurang memuaskan maka sikap yang diberikan konsumen terhadap perusahaan juga akan menurun.
5. Kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap variabel sikap dalam penggunaan  sistem.  Persepsi kegunaan  ( Perceived Usefulness ) merupakan  sesuatu  yang  menyatakan individu  percaya  bahwa  penggunaan suatu  teknologi  tertentu  akan meningkatkan  kinerja  dari  individu. Persepsi  Kemudahan  Penggunaan mempengaruhi  tingkat  Penggunaan sistem  aplikasi.  Semakin  tinggi  tingkat Persepsi Kemudahan Penggunaan, maka sikap  konsumen  akan  semakin  sering pula  menggunakan  aplikasi  yang diberikan. Hal ini juga sejalan dengan penelitian  Sentot  Rianda,  Zaitul, Arie Frinola  Minovia  (2013)  dan  Iwan Sidharta  dan  Rahmawati  (2014) menyatakan  bahwa  kemudahan penggunaan  berpengaruh  terhadap sikap dalam penggunaan.

## Analisis Jalur
Untuk  melihat  besarnya  pengaruh langsung  dan  tidak  langsung  dapat dijelaskan dengan melihat besarnya nilai koefisien  standardiezed  beta  sebagai berikut:
1. Pengaruh langsung kualitas informasi terhadap  kemudahan  penggunaan  : 0,197. Pengaruh  tidak langsung kualitas inf ormasi  terhadap  sikap  dalam penggunaan sistem melalui kemudahan penggunaan : 0,309 x 0,582 =  0,179. Total pengaruh : 0,197 + 0,179= 0,376. Berdasarkan hasil penghitungan diatas diketahui bahwa nilai pengaruh langsung sebesar  0,197  dan  pengaruh  tidak langsung sebesar 0,376838 yang berarti bahwa  nilai  pengaruh  langsung  lebih kecil dibandingkan nilai pengaruh tidak langsung. Hasil ini menunjukkan bahwa secara  tidak  langsung  X1  melalui  Z mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap  Y.  Artinya,  kemudahan penggunaan merupakan variabel inter- vening bagi kualitas informasi Terhadap Y.
2. Pengaruh  langsung  kualitas  layanan terhadap  kemudahan  penggunaan  : 0,144. Pengaruh tidak langsung kualitas layanan  terhadap  sikap  dalam  peng- gunaan  sistem  melalui  kemudahan penggunaan : 0,312 x 0,582 = 0,181. To- tal pengaruh : 0,144 + 0,181 = 0,325. Berdasarkan hasil penghitungan diatas diketahui bahwa nilai pengaruh langsung sebesar  0,144  dan  pengaruh  tidak langsung sebesar 0,325584 yang berarti bahwa nilai pengaruh langsung lebih kecil dibandingkan  nilai  pengaruh  tidak langsung. Hasil ini menunjukkan bahwa secara  tidak  langsung  X2  melalui  Z mempunyai pengaruh signifikan terhadap Y.  Artinya,  kemudahan  penggunaan merupakan  variabel  intervening  bagi kualitas layanan Terhadap Y.

## PENUTUP

## Simpulan
Penelitian  ini  bertujuan  menunjukan bukti mengenai pengaruh kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap sikap dalam penggunaan  sistem  dengan  kemudahan penggunaan sebagai variabel intervening pada jasa transportasi online (GOJEK) di Yogyakarta, berdasarkan analisis data dan pembahasan  dapat  ditarik  kesimpulan sebagai berikut :
1. Kualitas  informasi  berpengaruh signifikan  terhadap  kemudahan penggunaan. Dengan demikian sesuai dengan  hipotesis  awal  (H 1 )  yang menyatakan  kualitas  inf ormasi berpengaruh  signifikan  terhadap kemudahan penggunaan.
2. Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap  kemudahan  penggunaan. Dengan  demikian  sesuai  dengan hipotesis awal  (H 2 ) yang  menyatakan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kemudahan penggunaan.
3. Kualitas  informasi    berpengaruh terhadap  sikap  dalam  penggunaan sistem.  Dengan  demikian  sesuai dengan  hipotesis  awal  (H 3 )  yang menyatakan  kualitas  informasi  ber- pengaruh  signifikan  terhadap  sikap dalam penggunaan sistem.
4. Kualitas  layanan  tidak  berpengaruh terhadap  sikap  dalam  penggunaan sistem. Dengan demikian tidak sesuai dengan  hipotesis  awal  (H 4 )  yang menyatakan  kualitas  layanan  ber- pengaruh  signifikan  terhadap  sikap dalam penggunaan sistem.
5. Kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap  sikap  dalam  penggunaan sistem.  Dengan  demikian  sesuai dengan  hipotesis  awal  (H 5 )  yang menyatakan kemudahan penggunaan berpengaruh  terhadap  sikap  dalam penggunaan sistem.

## Keterbatasan  Penelitian
Berdasarkan  hasil  penelitian  peneliti, terdapat beberapa keterbatasan, antara lain:
1. Penelitian ini hanya memfokuskan pada industri  transportasi online gojek  di Yogyakarta
2. Penelitian  ini  hanya  menggunakan kuesioner  untuk  mengetahui  sikap dalam  penggunaan  aplikasi  yang diberikan perusahaan
3. Penelitian ini terbatas pada pengujian mengenai  beberapa  f aktor  yang mempengaruhi sikap konsumen dalam penggunaan aplikasi. ada banyak faktor yang  mempengaruhi  sikap  dalam penggunaan, namun pada penelitian ini hanya hanya melibatkan 2 (dua) variabel yaitu  kualitas  informasi  dan  kualitas layanan.
4. Tidak  semua  orang  menggunakan aplikasi transportasi online.

## Saran
Bagi perusahaan Gojek di Yogyakarta
1. Gojek  harus  memperhatikan  fasilitas yang digunakan oleh driver Gojek juga dituntut  untuk  memilih  fasilitas  yang boleh digunakan para driver sehingga nanti  pelanggan  akan  merasa  puas dengan fasilitas yang digunakan.
2. Gojek  harus  memperhatikan  kualitas pelayanan  yang  diberikan  oleh driver Gojek dalam hal menyangkut kendaraan dan atribut yang belum baik dan  belum aman digunakan.

## Bagi peneliti selanjutnya
1. Penelitian  selanjutnya  sebaiknya mengkaji  ulang  variabel  yang  tidak berpengaruh  terhadap  sikap  dalam penggunaan untuk penelitian selanjutnya, agar  mengetahui  konsistensi  hasil penelitian.
2. Peneliti  selanjutnya  sebaiknya melakukan penelitian  dengan sampel yang lebih banyak agar hasil penelitian memiliki cakupan yang lebih luas.

## DAFTAR PUSTAKA
A,  Parasuraman  (2001).  The  Behavioral Consequenses  of  Serice  Quality .
Jurnal of Marketing . Vol 60.
Abdorrakhman  Ginting  (2012). Esensi
Pra ktis Belajar & P embe laja ran
(Disiapkan untuk Pendidikan Profesi dan Sertifikasi Guru-Dosen) . Bandung: Humaniora
Ajzen, I. (2001). Perceived Behavioral Con- trol, Self-efficacy, Locus of Control, and The Theory of Planned Behavior. Jour- nal of Applied Social Psychology . 32 (4), 665-683.
Arief    Wibowo  (2006).  Kajian  Tentang Perilaku Pengguna Sistem Informasi dengan  Pendekatan  Technology Acceptance  Model  (TAM).  Diambil
dari:http://peneliti.budiluhur.ac.id/wp- c o n t e n t / u p l o a d s / 2 0 0 8 / . . . / arif+wibowo.pdf
Arikunto,  Suharsimi  (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . Jakarta: Rineka Cipta.
Assael, Henry (1995). Costumer Behavior And Marketing Action .  Boston:  Keat Publishing Company.
Augusty, Ferdinand (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen .  Semarang:  Universitas Diponegoro.
Baridwan, Zaki (2010). Sistem Akuntansi Penyusunan Prosedur dan Metode . Edisi   5. Yogyakarta : BPPE
Caruana, A. (2002). Service Loyalty The Ef- fects of Service Quality and The Medi- ating Role of Customer Satisfaction.
European Journal of Marketing , 36
Christopher H Lovelock dan Lauren K. Wright (2007). Manajemen Pemasaran Jasa .
Alih Bahasa Agus Widyantoro. Cetakan Kedua.  Jakarta: PT INDEKS.
Davis,F.D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Ac- ceptance of  Information Technology.
MIS Quarterly . Vol. 13 No. 5: pp319- 339.
DeLone, W. H., and Mclean, E. R. (1992).
Information  System  Success:  The Quest for the Dependent Variable.
Information System Research ,  3(1):
60-95.
Dick, A.S dan Basu, K. (1994) Customer Loyalty : Toward an Integrated Concep- tual Framework. Journal of The Acad- emy Marketing Science . Vol. 22, p.99- 113.
Fandy Tjiptono (2005). Pemasaran Jasa, Edisi  pertama.  Yogyakarta:  Penerbit Bayumedia Publishing.
Fandy Tjiptono (2006). Manajemen Jasa . Edisi Pertama. Yogyakarta: ANDI.
Fornell, C. (1992).  A National Customer Sat- isfaction Barometer: The Swedish Ex- perience. Journal of Marketing , Vol. 56.
Gaspersz,  Vincent  (2003). Manajemen Bisnis Total - Total Quality Manage- ment. Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama.
Goodwin, Silver (2013). Perilaku Penggunaan Arsip,  Studi  Deskriptif  pada  Balai Penelitian  Tanaman  Pemanis  dan Serat.
Hurriyati, Ratih (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen .  Bandung: ALFABETHA.
Jaya,  I. M.  B.  (2010). Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Sikap Nasabah Menggunakan Jasa Perrbankan Pada Pt . Bank Sinar Harapan Bali.
Jogiyanto, H.M. (2005). Analisa dan Desain Sistem Informa si:  Pend ekatan
Terstruktur Teori dan Praktik Aplikasi Bisnis . Yogyakarta: ANDI.
Jogiyanto  (2000). Teori Portofolio dan
Analisis Investasi . Yogyakarta: BPFE UGM.
Kotler  dan  Keller  (2009). Manajemen Pemasaran . Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.
Rianda,  S.,  &  Minovia,  A.  F.  (2014).
Pengaruh Kualitas Informasi Terhadap Sikap atas Penggunaan E-filing PPh 21 , Perceived Usefulness (PU) dan Perceived  Ease  of  Use  (PEOU) sebagai Variabel Intervening, 1–9.
Sidharta, I., & Sidh, R. (2014). Pengukuran Persepsi  Manfaat  Dan  Persepsi Kemudahan  Terhadap  Sikap  Serta Dampaknya Atas Penggunaan Ulang Online Shopphing Pada E-Commerce,
8 (2), 92–100.
Stone, R. W., Good, D. J., & Baker-eveleth,
L. (2007). The impact of information technology on individual and firm mar- keting performance, 26 (6), 465–482. h t t p s : / / d o i . o r g / 1 0 . 1 0 8 0 / 01449290600571610
Sarwono,  Sarlito  W.  &  Eko A.  Meinarno. (2009).  Psikologi  Sosial.  Jakarta: Penerbit Salemba Humanika.
Schiffman  dan  Kanuk  (2007).  Perilaku Konsumen. Edisi Kedua. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Siregar,C.J.P. (2004). Farmasi Rumah Sakit.
Jakarta:  Penerbit  Buku  Kedokteran ECG.
Stemvelt, Robert C. (2004). Perception of Service Quality (Diterjemahkan  oleh Purwoko).  Massachusetts: Allyn  and Bacon
Sugiyono  (2007).  Metode  Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Sun, H.,Zhang, P. (2003). A New Perspec- tive to Analyze  User Technology Ac- ceptance. Working Paper . Syracuse University. New York.
Sutabri,  Tata.  (2004).  Analisa  Sistem Informasi. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono,  Fandy  dan  Gregorius  Chandra (2012). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: ANDI
Wen,  Chao,  Prybutok,  R.  Victor.,  &  Xu, Chenyan (2011) An integrated model for customer online repurchase inten- tion. Faculty Research & Creative Ac- tivity. Paper 8 . Hal 1-11.
Yong,  C.Z.,  Yun,  Y.W.,  Loh,  L.(2003). Th e   Quest  for  Global  Quality (Diterjemahkan oleh Sutanto).  Jakarta:
Pustaka Delapratasa.