## Pengaruh Komisi Marketing Agent dan Tenaga Penjual Terhadap Target Penjualan yang Dimediasi oleh Citra Perusahaan (Studi pada WOM Finance Cabang Serang)
Yolanda Ryda Megawati Br Sitorus 1 , Budi Haryono 2 , Eka Desy Purnama 2 1,2,3 Universitas Kristen Krida Wacana E-mail: yolanda.012022086@civitas.ukrida.ac.id 1 , budi.haryono@ukrida.ac.id 2 , ekadesy@ukrida.ac.id 3
Article History: Received: 02 Juli 2024 Revised: 24 Juli 2024
Accepted: 26 Juli 2024
Abstract: This research aims to analyze the influence of marketing agent commissions and sales personnel on sales targets, mediated by the company's image at WOM  Finance  Branch  Serang.  The  objects  of  this study  include  sales  targets  of  marketing  agents, company  image,  marketing  agent  commissions,  and sales personnel at PT WOM Finance Branch Serang. The subjects of the research are the company and the marketing  agents  of  PT  WOM  Finance.  The population  data  is  derived  from  the  number  of marketing  agents  who  contributed  to  sales  from January  to  December  2023.  Using  the  sampling method according to  Hair  et  al.  (1998),  a  sample of 100  respondents  was  obtained.  The  research  results indicate  that  Marketing  agent  commissions  have  a significant  positive  impact  on  sales  targets.  Sales personnel  also  have  a  significant  positive  impact  on sales targets. Marketing agent commissions significantly  positively  affect  the  company's  image. Sales  personnel  significantly  positively  affect  the company's image. The company's image significantly positively impacts sales targets. The company's image significantly  mediates  the  relationship  between marketing  agent  commissions  and  sales  targets.  The company's  image  also  significantly  mediates  the relationship  between  sales  personnel  and  sales targets. This study emphasizes the importance of the company's  image  as  a  mediating  factor  in  the relationship  between  marketing  agent  commissions and sales personnel on achieving sales targets at PT WOM Finance Branch Serang.

## Keywords: Marketing Agent
Commissions, Sales Force, Sales Targets, Corporate Image, WOM Finance Serang Branch

## PENDAHULUAN
Sektor  keuangan  merupakan  bagian  integral  dari  perekonomian  sebuah  negara.  Dalam lingkungan  yang  semakin  kompetititf,  pencapaian  target  penjualan  menjadi  bagian  krusial  bagi pertumbuhan dan keberlanjutan sebuah usaha. Persaingan usaha yang semakin ketat menuntut para pemilik  usaha  untuk  selalu  memiliki  strategi   agar  usaha  dapat  bertahan  dan  terus  berkembang

## 2202
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
dalam situasi tersebut. Tingkat persaingan ini memaksa  setiap usaha untuk menghasilkan berbagai ide inovatif yang berbeda untuk mengalahkan persaingan,  terutama untuk usaha yang beroperasi di industri yang sama. Di tengah persaingan di era digitalisasi sekarang ini besar kecilnya penjualan merupakan sebuah faktor penting bagi keberlangsungan sebuah perusahaan ataupun bisnis, yang nantinya akan memberikan dampak positif dan negatif kepada perkembangan organisasi tersebut. Perekonomian yang telah maju memberikan banyak peluang perusahaan untuk mengembangkan strategi penjualan dengan berkerjasama dengan pihak ketiga atau mitra perusahaan untuk mencapai target penjualan.
Mitra perusahaan saat ini dicari oleh banyak perusahaan untuk mencapai target penjualan, salah satunya perusahan pembiayaan. Menurut Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 9 tahun 2009 Pasal 1 point 2 , perusahaan pembiayaan adalah  badan usaha yang khusus didirikan untuk melakukan Sewa Guna Usaha, Anjak Piutang, Pembiayaan Konsumen, dan/ atau usaha Kartu Kredit.  Perusahaan  pembiayaan  mengalami  perkembangan  strategi  penjualan  salah  satunya bekerjasama dengan berbagai macam mitra perusahaan dan menawarkan keanekaragaman komisi untuk mengembangkan loyalitas mitra yang berdampak pada citra perusahaan. Salah satu indikator penting  yang  perlu  untuk  diperhatikan  dalam  proses  kerjasama  antara  perusahaan  dan  mitra perusahaan  adalah penjualan dan cara tenaga penjual menawarkan barang/ jasa. Sektor keuangan, terutama  perusahaan  pembiayaan  seperti  WOM  Finane  merupakan  bagian  dari  integral perekonomian sebuah negara. Dalam lingkungan komperirif pencapaian target penjualan menjadi krusial bagi pertumbuhan dan keberlanjutan sebuah perusahaan khususnya WOM Finance.
PT. Wahana Ottomitra Multiartha Tbk. atau bisa disebut WOM Finance merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang pembiayaan kendaraan bermotor. WOM Finance berfokus pada  bidang  pembiayaan  konsumen  ( consumer  finance ),  dengan  tujuan  agar  masyarakat  yang tadinya tidak mampu atau kesulitan untuk membeli kendaraan yang diinginan secara tunai, dapat teratasi dengan mudah dan cepat (Nababan, 2021). WOM Finance memilki beberapa sumber order untuk  mencapai  target  penjualan  nya  salah  satunya  berasal  dari  marketing  agent  dengan  target penjualan sebanyak 45% dari target AOP selama satu tahun.
Berikut adalah hasil studi pendahuluan yang dilakukan di WOM Finance Region Banten (Cabang Serang) tentang perubahan jumlah penjualan yang berasal dari marketing agent pada tahun 2022 sampai dengan tahun 2023 yang tercantum pada tabel dibawah ini :

## Tabel 1. Perubahan jumlah penjualan yang berasal dari marketing agent pada tahun 2022 -
2023
Pe l nju l alan Marke l ting Age l nt 2022 Pe l nju l alan Marke l ting Age l nt 2023
Growth U l nit Growth
Amou l nt Re l gional Nama Cabang U l nit Amou l nt U l nit Amou l nt Gap
U l nit Gap Amou l nt
Bante l n Balaraja 41 2,406,413,250 42 2,197,662,167 1 -208,751,083 2.38% -9.50% Ciku l pa 164  12,455,625,605  220  31,977,954,470 56  19,522,328,865 25.45% 61.05% Cile l du l g 70 5,875,553,886 78 7,406,838,955 8 1,531,285,069 10.26% 20.67% Cipu l tat 65 8,062,832,255 85 8,883,272,365 20 820,440,110 23.53% 9.24% Mau l k 52 3,062,821,973 87 6,177,599,696 35 3,114,777,723 40.23% 50.42% Se l rang 190  16,525,643,938  149  12,507,382,591  -41  -4,018,261,347  -27.52% -32.13% Tange l rang 71 6,960,411,430 65 13,833,208,645 -6 6,872,797,215 -9.23% 49.68% Tange l rang 2 78 5,862,158,085 72 6,835,420,562 -6 973,262,477 -8.33% 14.24% Tange l rang 3 63 5,021,279,775 59 4,697,099,642 -4 -324,180,133 -6.78% -6.90% Tange l rang 4  101  8,874,151,497 97 6,835,828,217 -4 -2,038,323,280 -4.12% -29.82%
Tange l rang 5 53 4,967,566,700 57 4,560,761,460 4 -406,805,240 7.02% -8.92% Tange l rang 6 22 1,328,679,717 64 5,422,320,470 42 4,093,640,753 65.63% 75.50% Tange l rang 7 24 2,242,392,910 50 4,211,592,225 26 1,969,199,315 52.00% 46.76% Tange l rang Se l latan 2 71 6,607,300,435  104 9,007,911,195 33 2,400,610,760 31.73% 26.65% Tange l rang Se l latan 3 44 5,474,340,283 37 3,936,178,692 -7 -1,538,161,591  -18.92% -39.08% Total 1,109 95,727,171,739 1,266 128,491,031,352  157  32,763,859,613 12.40% 25.50%

## Sumber: Data Internal WOM
Data  tersebut  menunjukkan  bahwa  jumlah  penjualan  marketing  agent  dari  tahun  2022 sampai  dengan  tahun  2022  di  regional  Banten,  dari  data  tersebut  Regional  Banten  mengalami peningkatan  yaitu  secara  unit  1109  unit  menjadi  1266  unit  dan  secara  amount  95,727,171,739 menjadi  128,491,031,352  namun  pada  cabang  Serang  mengalami  penurunan  secara  unit  dan amount. Data pada tahun 2022 menunjukkan bahwa terdapat 190 unit dan amount 16,562,643,938 penjualan yang berasal dari marketing agent. Selanjutnya pada tahun 2023 mengalami penurunan menjadi 149 unit dan 12,507,382,591 penjualan yang berasal dari marketing agent. Dengan kata lain tidak terjadi peningkatan penjualan dari target penjualan marketing agent yang diberikan pada cabang  Serang.  Sebagai  perusahaan  bidang  pembiayaan  konsumen,  WOM Finance melakukan pengelolaan  target  penjualan  dengan  sumber  order pihak  ketiga  atau  disebut marketing  agent. Menurut 028/SK/OPP/01-24 SK Registrasi dan Pembayaran Komisi Marketing Agent (Versi 04) Marketing agent adalah perorangan atau badan usaha yang bekerja sebagai mitra WOM Finance untuk turut serta memasarkan produk pembiayaan Mobilku, Motorku dan Masku. Marketing Agent juga  memiliki  beberapa  kategori  yaitu  marketing  agent  retail,  marketing  agent  profesional  dan marketing  agent  corporate.  Penjualan  melalui marketing  agent menjadi  salah  satu  fokus  utama WOM Finance dalam memperluas jaringan usahanya.
Tabel 2.  Komisi harian Marketig Agent Mobilku WOM Finance
PAME l TE l R BONU l S TIPE l CU l STOME l R
PAKE l T
TE l NOR 11 - 12 Bu l lan 17 - 18 Bu l lan 23 - 24 Bu l lan 35 - 36 Bu l lan 47 - 48 Bu l lan
Ne l w Cu l stome l r
WOM Mobilku l Ju l ara 1.25% 4.00% 5.25% WOM Mobilku l E l xtra 2 0.75% 3.00% 4.25% WOM Mobilku l Spe l sial 1.25% 2,50% 3.00% 3.50% WOM Mobilku l Bombardir 4,25% 7.00% 7.50% Re l pe l at Orde l r Cu l stome l r
KE l TE l NTU l AN
BPKB Re l le l ase l Top U l p
Tidak ada Bonu l s
BPKB Re l le l ase l <1 Bu l lan 1%
BPKB Re l le l ase l >1 Bu l lan Me l ngiku l ti Ke l te l ntu l an Ne l w Cu l stome l r

## 2204
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.5, Juli 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## Tabel 3. Komisi Progresif Marketing Agent Mobilku WOM Finance

## Sumber: Data Internal WOM
Berdasarkan  tabel  komisi  diatas,  komisi  harian  WOM  Finance  tertinggi  yaitu  WOM Mobilku Bombardir dengan tenor 48 bulan sebesar 7,5%, Komisi progresif tertinggi berada pada level  platinum  dengan  komisi  sebesar  2,5%.  Komisi  harian  akan  dibayarkan  kepada  Marketing Agent  H+1  Golive  dan  Komisi  Progresif  akan  dibayarkan  berdasarkan  akumulasi  pencapaian Marketing Agent pada bulan sebelumnya dan akan dibayarkan H+1 golive dibulan depannya. Data tersebut  menjadi  cerminan  bahwa  terdapat  faktor  yang  mempengaruhi  target  penjualan  yang diharapkan oleh WOM Finance, yaitu pengaruh komisi dan tenaga penjual.
Tenaga  penjual  menjadi  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  citra  perusahaan  yang dikenal  oleh  marketing  agent.  Tenaga  penjual  memiliki  peranan  yang  sangat  penting  dalam mengembangkan  suatu  hubungan  antara  penjual,  marketing  agent  dan  konsumen.  Tugas  dari tenaga  penjual  adalah  mempengaruhi  pengguna  produk  dengan  cara  memperkenalkan  atau mempresentasikan suatu produk, menjual produk tersebut, menjamin produk tersebut sampai ke konsumen  dan  menjadi  konsultan  bagi  konsumen  produk  tersebut  (Hasibuan,  2021).  Tenaga penjual  melakukan  pendekatan  dengan  konsumen,  mempresentasikan  produk/jasa,  menjawab berbagai  keberatan,  menegosiasikan  harga  dan  persyaratan,  dan  akhirnya  menutup  penjualan. Perilaku tenaga penjual yang bertatap muka dengan konsumen dalam pemasaran, penjualan, dan pelayanan  dapat  memberikan  dampak  yang  luar  biasa  kepada  pemahaman  konsumen  tentang kepuasan dan nilai serta terhadap niat pembelian konsumen dimasa mendatang (Buttle, 2007). Citra perusahaan dalam perusahaan pembiayaan merupakan aspek yang sangat penting, oleh karena itu pentingnya untuk memahami sejauh mana citra perusahaan WOM Finance memediasi hubungan antara komisi, pencapaian dan target penjualan.
Tabel 4.  Jumlah Tenaga Penjual pada WOM Finance Cabang Serang tahun 2022
Jabatan Ju l mlah Te l naga Ke l rja Branch Cre l dit Marke l ting He l ad 1
Marke l ting Age l nt Office l r 3
TIPE l POKOK HU l TANG Bronze l (0-250) Silve l r (>250-600) Gold (>600-1 M) Platinu l m(>1M)
Ne l w Cu l stome l r 0 - 100 0.00% 0.20% 0.30% 0.50% > 100 - 150 0.00% 0.20% 0.30% 0.50% > 150 - 250 0.00% 0.20% 0.30% 0.50% > 250 - 600 0.35% 0.45% 0.60% 0.85% > 600 - 1 M 0.50% 0.60% 0.75% 2.00% > 1 M - 1.5 M 0.50% 0.75% 1.00% 2.50% > 1.5 M - 2 M 0.50% 0.75% 1.00% 2.50% > 2 M - 2.5 M 0.50% 0.75% 1.00% 2.50% > 2.5 M 0.50% 0.75% 1.00% 2.50%
Re l pe l at Orde l r Cu l stome l r
Ke l te l ntu l an
BPKB Re l le l ase l Top U l p
Tidak ada Bonu l s
BPKB Re l le l ase l < 1 Bu l lan
BPKB Re l le l ase l >1 Bu l lan
Me l ngiku l ti Ke l te l ntu l an Ne l w Cu l stome l r Ne l w Asse l t
Cre l dit Marke l ting Office l r 1
Sumber : Data Internal Perusahaan
Berdasarkan  data  berikut  terdapat  4  Man  Power  Planning  (MPP)  yang  ada  di  Cabang Serang.  MPP  ini  terdiri  dari Marketing  Head,  Marketing  Agent  Officer dan Credit  Marketing Officer MPP  yang  bertanggung  jawab  terhadap  pencapaian  Marketing  agent  adalah Marketing Agent Officer . Marketing Agent Officer adalah orang yang bertanggung jawab terhadap penjualan new  customer  khususnya  sumber  order Marketing  Agent Berdasarkan  darı  uraian  sebelumnya, dapat diartikan bahwa kontribudi marketing agent yang diberikan kepada WOM Finance Cabang salah satunya dipengaruhi oleh citra perusahaan yang diberikan perusahaan. Citra perusahaan dapat mempengaruhi target penjualan marketing agent. Citra perusahaan dapat diartikan sebagai image perusahaan, citra perusahaan dinilai penting bagi setiap perusahaan karena merupakan keseluruhan kesan yang terbentuk di benak masyarakat tentang perusahaan. Citra dapat berhubungan dengan nama bisnis, arsitektur, variasi dari produk, tradısı, ideologi dan kesan pada kualitas komunikasi yang merupakan interaksi antara konsumen dengan perusahaan.
Oleh karena itu, WOM Finance berupaya mempererat kerjasama dengan marketing agent dengan memperhatikan  faktor komisi marketing  agent dan tenga penjual  WOM Finance dalam memberikan citra perusahaan / brand image yang baik kepada masyarakat. Citra perusahaan dalam perusahaan  pembiayaan  merupakan  aspek  penting,  citra  perusahaan  yang  kuat  dapat mempengaruhi persepsi konsumen terhadap komisi marketing agent dan tenaga penjual.
Sedangkan  penjualan  yang  baik  dapat  dilihat  dari  faktor  komisi  dan  tenaga  penjual ditawarkan  perusahaan.  Meskipun  hubungan  langsung  antara  komisi,  tenaga  penjual  dan  target penjualan yang telah banyak diteliti, belum banyak penelitian yang menginvestigasikan peran citra perushaan sebagai mediator dalam hubungan tersebut.  Peneliti menilai bahwa variabel-variabel tersebut  relevan  untuk  diteliti,  sehingga  peneliti  dapat  mengetahui  bagaimana  variabel-variabel tersebut  berpengaruh  kepada  keputusan  marketing  agent  untuk  melakukan  penjualan  di  WOM Finance .  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  dilakukan  dengan  judul  “Pengaruh  Komisi  Marketing Agent dan Tenaga Penjual Terhadap Target Penjualan yang Dimediasi oleh Citra Perusahaan (Studi Pada WOM Finance Cabang Serang).

## LANDASAN TEORI Komisi
Segala sesuatu yang diterima yang diterima sesesorang atas balas jasa atas kontribusinya kepada  suatu  perusahaan  dan  organisasi  disebut  kompensasi,  menurut  Mangkunegara  (2004) terdapat dua asas penting yang harus diperhatikan dalam sistem kompensasi, yaitu: 1. Keadilan
Dalam  pemberian  kompensasi  apakah  itu  berupa  upah,  gaji,  komisi  atau  bentuk lainnya, penting sekali diperhatikan masalah keadilan tersebut. Keadilan bukan berarti sama rasa sama rata tanpa pandang bulu, tetapi harus terkait adanya hubungan pula penghasilan (output) yang diharapkan. Output ini ditunjukkan dari upah yang diterima para karyawan yang bersangkutan,  dimana  didalamna  tercantum  rasa keadilan  yang sangat diperhatikan oleh setiap karyawan penerima kompensasi tersebut. Bila tuntutan keadilan seperti ini telah terpenuhi  ini  berarti  perusahaan  telah  memiliki  internal  consistency  dalam  sistem kompensasinya.  Makin  tinggi  nilai  suatu  jabatan,  makin  tinggi  pula  upah  yang  diterima. Keadilan dalam pengupahan ini disebut konsistensi internal.
2. Kelayakan

## 2206
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Menurut  Mangkunegara  (2004)  pemberian  kompensasi  juga  perlu  memperhatikan masalah kelayakan. Pengertian layak ini berkaitan dengan standar hidup seperti kebutuhan pokok  atau  upah  minimum  sesuai  dengan  ketentuan  pemerintah.  Kelayakan  juga  dilihat dengan  cara  membandingkan  pengupahan  di  perusahaan  lain.  Bila  kelayakan  ini  sudah tercapai, maka perusahaan sudah mencapai apa yang disebut konsistensi eksternal. Apabila upaya  di  dalam  perusahaan  yang  bersangkutan  lebih  rendah  dari  perusahaan-perusahaan lain,  makan  hal  ini  dapat  mengakibatkan  kesulitan  bagi  perusahaan  untuk  memperoleh tenaga kerja.

## Marketing Agent
Menurut  028/SK/OPP/01-24  SK  Registrasi  dan  Pembayaran  Komisi Marketing  Agent (Versi 04) Marketing agent adalah perorangan atau badan usaha yang bekerja sebagai mitra WOM Finance untuk turut serta memasarkan produk pembiayaan Mobilku, Motorku dan Masku.

## Tenaga Penjual
Tenaga  penjual adalah suatu  tingkat di  mana  tenaga  penjual  dapat  mencapai  target  yang telah  dibebankan oleh  perusahaan pada  dirinya (Challagalla  &  Shervani,  1996).  Tenaga  penjual merupakan seorang yang ditunjuk perusahaan sebagai penghubung antara konsumen guna mencari dan memberikan informasi penting kepada konsumen (Buchory & Saladin, 2010). Tenaga penjual dapat  dievaluasi  dengan  menggunakan  faktor-faktor  yang  dikendalikan  oleh  tenaga  penjual  itu sendiri berdasarkan dengan perilaku tenaga penjual dan hasil akhir yang diperoleh tenaga penjual.
Perusahaan sangat membutuhkan tenaga penjual yang memiliki tingkat kompetensi yang tinggi, khususnya dalam aktivitas penjualan. Tenaga penjual yang memiliki tingkat kompetisi yang tinggi  akan  dapat  mengintepretasikan  atau  dapat  menyesuaikan  diridengan  kondisi  dan  situasi penjualan yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Disamping itu, tenaga penjual yang memiliki kompetensi tinggi akan lebih memberikan waktu dan lebih memiliki kemampuan bekerja keras dalam melayani pelanggan (Barker, 2009).

## Target Penjualan
Dalam sebuah perusahaan tentu memiliki target penjualan yang di tentukan dengan harapan tercapai nya target sampai 100%. Target penjualan sendiri memiliki orientasi pada jumlah kuantitas yang di jual atau nilai rupiah yang di harapkan. Target penjualan tentunya berbeda setiap jangka waktu  nya,  baik  perhitungan  bulanan  maupun  tahunan.  Target  penjualan  dapat  ditentukan  dari history volume penjualan yang di peroleh pada tahun-tahun sebelumnya. Target penjualan sendiri ditetapkan  berdasarkan  analisa  menggunakanmetode  sales  forecasting  dan  kemungkinanstrategi pemasaran yang digunakan untuk menghasilkan laba yang maksimal untuk pencapaian target pada masa berikutnya.
Menurut  Swasta  (2001)  dalam  Pujowati  (2019)  penjualan  adalah  usaha  yang  dilakukan manusia  untuk  menyampaikan  barang-barang  kebutuhan  yang  dihasilkan  kepada  mereka  yang memerlukannya dengan imbalan uang menurut harga yang ditentukkan atas persetujuan bersama. Definisi  lain  mengatakan  bahwa  penjualan  adalah  usaha  yang  dilakukan  manusia  untuk menyampaikan barang dan jasa pada mereka yang memperlukan dengan imbalan uang dan menurut harga yang telah ditentukkan atas persetujuan bersama (Susanto, 2005) dalam Pujowati (2019).

## METODE PENELITIAN
Objek  penelitian  adalah  variabel  yang  diteliti  oleh  peneliti  di  tempat  penelitian  yang
dilakukan  (Supriyati,  2015).  Adapun  objek  penelitian  dalam  hal  ini  meliputi  :  Target  penjualan Marketing Agent di WOM Finance Cabang, Citra Perusahaan di WOM Finance Cabang, Komisi Marketing Agent di WOM Finance Cabang ,Tenaga Penjual di PT WOM Financ e Cabang. Subjek penelitian ini yaitu perusahaan dan karwayan PT WOM Finance Cabang Serang.
Data populasi diambil dari jumlah marketing agent yang memberikan kontribusi terhadap penjualan di PT WOM Finance Serang selama 1 tahun terakhir (Januari – Desember 2023), dalam menentukan  jumplah  sampel  minimum  yang  representatif  menurut  Hair  et.  Al  (1998)  adalah tergantung pada jumlah indikator dikali 5 sampai 10. Sehingga jumlah sampel pada penilitian ini yaitu : Indikator = 20 Ukuran sampel minimum  = jumlah indikator x 5 = 20 x 5 = 100. Berdasarkan perhitungan sampel menurut Hair. et. al maka jumlah responden untuk sampel pada penilitian ini adalah 100 responden.
Dalam penelitian ini, pemilihan sampel  disesuaikan dengan kriteria inklusi dan eksklusi. Berkaitan dengan teknik pengumpulan data, data yang akan digunakan ini adalah data primer dan data  sekunder.  Data  primer  yang  digunakan  dari  data  penjualan  multiguna  mobil,  memberikan kuisioner kepada  marketing  agent yang  memberikan kontribusi dan teregistrasi secara sistem  di WOM Finance . Data sekunder yang diambil dari seperti jurnal, dokumen, dan surat kebijakan di PT WOM Finance .  Dalam penelitian ini, metode analisis yang digunakan yaitu instrumen yang digunakan  adalah  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  dan  uji  hipotesis.  Dalam  penelitin  ini,  analisis data yang diolah dengan menggunakan aplikasi SPSS. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah  kuesioner  yang berisi  daftar pertanyaan  yang terlampir.  Skala  yang digunakan  dalam penelitian adalah skala likert (interval).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Dalam penelitian ini pengukuran validitas dilakukan dengan melakukan korelasi bivariate antara  masing-masing  skor  total  konstruk  atau  variabel.  Korelasi  bivariate  disebut  juga  dengan Pearson Correlation . Uji ini dilakukan dengan cara membandingkan nilai r hitung dengan r tabel untuk degree of freedom (df) = n-3, dimana n merupakan jumlah sampel. R tabel akan diperoleh dari tabel product moment (Ghozali, 2006). Target Penjualan (Y)
Tabel 5. Hasil Uji Validitas Variabel Indikator r htuung r tabel Keterangan Target Penjualan Y1 0,817 0,198 Valid Y2 0,868 0,198 Valid Y3 0,877 0,198 Valid Y4 0,861 0,198 Valid Y5 0,754 0,198 Valid Indikator Indikator r htuung r tabel Keterangan Citra Perusahaan Z1 0,786 0,198 Valid Z2 0,844 0,198 Valid Z3 0,854 0,198 Valid Z4 0,885 0,198 Valid Z5 0,813 0,198 Valid Indikator Indikator r htuung r tabel Keterangan Komisi Marketing Agent X.1.1 0,792 0,198 Valid X.1.2 0,863 0,198 Valid X.1.3 0,809 0,198 Valid X.1.4 0,883 0,198 Valid X.1.5 0,787 0,198 Valid

## 2208
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.5, Juli 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Indikator Indikator r htuung r tabel Keterangan Tenaga Penjual X.2.1 0,777 0,198 Valid X.2.2 0,838 0,198 Valid X.2.3 0,892 0,198 Valid X.2.4 0,882 0,198 Valid X.2.5 0,843 0,198 Valid
Sumber : Data diolah 2024
Hasil  pengujian  validitas  diketahui  bahwa  semua  indikator  yang  digunakan  untuk mengukur  variabel  target  penjualan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  mempunyai  koefisien korelasi  yang  lebih  besar  dari  r-tabel  untuk degree  of  freedom (df)  adalah  n-3,  yakni  100-3=97 adalah sebesar 0,198 . Dengan demikian dapat diambil kesimpulan bahwa semua butir pertanyaan yang digunakan untuk mengukur seluruh variabel pada penelitian ini dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  alat  yang  digunakan  untuk  mengetahui  sejauh  mana  responden  dalam memberikan  jawaban  yang  konsisten  atau  apa  adanya  atas  pertanyaan-pertanyaan  yang  telah disampaikan. Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari  variabel  tersebut.  Jika  koefisien  Alpha  (a)  >  0,60  maka  butir  pertanyaan-pertanyaan  untuk mengukur variabel yang diamati adalah reliabel (Ghozali, 2006).

## Tabel 6. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach's Alpha Standart Reliabilitas Keterangan Target Penjualan (Y) 0,931 0,60 Reliabel Citra Perusahaan (Z) 0,911 0,60 Reliabel Komisi Marketing Agent (X 1 ) 0,918 0,60 Reliabel Tenaga Penjual (X 2 ) 0,920 0,60 Reliabel
Sumber : Data diolah 2024
Hasil uji reliabilitas bahwa seluruh variabel dalam penelitian ini dapat dikatakan reliabel karena nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa seluruh indikator  pengukur  variabel  dari  kuesioner  adalah  reliabel,  yang  artinya  bahwa  kuesioner  dari keempat variabel yang digunakan dalam penelitian ini merupakan kuesioner yang handal.

## Uji Koefisien Determinasi (R2)
Pengujian koefisien  determinasi R 2 merupakan  digunakan  untuk  menguji goodness  of  fit dari  model  regresi.  Nilai  koefisien  determinasi  adalah  0  dan  1.  Kemampuan  variabel-variabel independen  dalam  menjelaskan  variasi  variabel  dependen  akan  dikatakan  amat  terbatas  apabila nilai R² kecil. Sebaliknya bila nilai R² mendekati 1 (satu) maka dapat dikatakan variabel-variabel independen  memberikan  hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan  untuk  memprediksi  variasi variabel dependen (Ghozali, 2013).

## Tabel 7. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) 1
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1  ,773 a ,597 ,589 1,766
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X1, X2
Sumber : Data diolah 2024
Adjusted  R²  Square sebesar  0,589  yang  berarti  bahwa  variabel  target  penjualan  dapat dijelaskan  oleh  variabel  komisi  marketing  agent  dan  tenaga  penjual  sebesar  58,9%,  sedangkan sisanya 41,1% dijelaskan oleh variabel lain di luar model yang diteliti.
Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) 2 Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1  ,845 a ,713 ,707 1,445 a. Dependent Variable: Z
b. Predictors: (Constant), X1, X2 Sumber : Data diolah 2024
Hasil  uji  koefisien  determinasi  diperoleh  nilai Adjusted  R²  Square sebesar  0,707  yang berarti bahwa variabel citra perusahaan dapat dijelaskan oleh variabel komisi marketing agent dan tenaga penjual sebesar 70,7%, sedangkan sisanya 29,3% dijelaskan oleh variabel lain di luar model yang diteliti.

## Tabel 9. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) 3
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1  ,834 a ,696 ,687 1,541 a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X1, X2, Z Sumber : Data diolah 2024
Adjusted  R²  Square sebesar  0,687  yang  berarti  bahwa  v  variabel  target  penjualan  dapat dijelaskan oleh variabel komisi marketing agent dan tenaga penjual setelah dilakukan mediasi oleh variabel citra perusahaan sebesar 68,7%, sedangkan sisanya 31,3% dijelaskan oleh variabel lain di luar model yang diteliti.

## Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F)
Signifikansi yang digunakan untuk melakukan pengujian pada hipotesis ini adalah sebesar 5  %  atau  0,05.  Hipotesis  dinyatakan  diterima  apabila  nilai  probabilitas  signifikan  <  0,05,  dapat diartikan bahwa model regresi tersebut dapat digunakan untuk memprediksi variabel independent (bebas). Hipotesis dinyatakan ditolak apabila nilai probabilitas 60 signifikan > 0,05, dapat diartikan bahwa  model  regresi  tersebut  tidak  dapat  digunakan  untuk  memprediksi  variabel  dependen (Ghozali 2013).

## Tabel 10. Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F) 1
ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 448,094  2 224,047 71,804 ,000 b

## 2210

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Vol.3, No.5, Juli 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Residual  302,666 97 3,120
Total 750,760 99 a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X1, X2
Sumber : Data diolah 2024
Nilai  F-hitung  sebesar  71,804  >  dari  F-tabel  sebesar  3,09  dengan  nilai  probabilitas  Sig. sebesar  0,000  <  dibandingkan  tingkat alpha 5%  atau  0,05,  menunjukkan  hasil  nilai  penilaian statistik bahwa komisi marketing agent dan tenaga penjual signifikan berpengaruh positif secara simultan terhadap terhadap target penjualan pada PT WOM Finance Cabang Serang.
Tabel 11. Hasil Uji Signifikansi Simultan (Uji F) 2
ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 503,777  2 251,889 120,680 000 b Residual  202,463 97 2,087 Total 706,240 99 a. Dependent Variable: Z
b. Predictors: (Constant), X1, X2
Sumber : Data diolah 2024
Hasil uji F diperoleh nilai F-hitung sebesar 120,680 > dari F-tabel sebesar 3,09 dengan nilai probabilitas Sig. sebesar 0,000 < dibandingkan tingkat alpha 5% atau 0,05, menunjukkan hasil nilai penilaian statistik bahwa komisi marketing agent dan tenaga penjual signifikan berpengaruh positif secara simultan terhadap citra perusahaan pada PT WOM Finance Cabang Serang.

## Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik t)
Pengujian  Hipotesis  secara  parsial  dengan  menggunakan  uji  t,  dilakukan  untuk membuktikan  apakah  variabel  independen  secara  parsial  itu  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  variabel  dependen  (Ghozali,  2013).  Cara  melakukan  uji  t  ini  yaitu  dengan membandingkan nilai statistic t dengan titik kritis menurut table .

## Tabel 12.  Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji t) 1
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 3,713 1,444 2,572 ,012 X1 ,378 ,120 ,376 3,146 ,002 X2 ,454 ,126 ,429 3,595 ,001
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X1, X2
Sumber : Data diolah 2024
Hasil uji t variabel komisi marketing agent (X 1 )  diperoleh nilai t- hitung sebesar 3,146 > t- tabel sebesar 1,661 dengan nilai probabilitas signifikasi sebesar 0,002 < 0,05 ( alpha ) dengan nilai standardized  coefficients sebesar  0,376,  menunjukkan  hasil  penelitian  statistik  bahwa  komisi
marketing agent signifikan berpengaruh positif terhadap target penjualan pada PT WOM Finance Cabang Serang.
Hasil  uji  t  variabel  tenaga  penjual  (X 2 )  diperoleh  nilai  t-hitung  sebesar  3,595  >  t-tabel sebesar  1,661  dengan  nilai  probabilitas  signifikasi  sebesar  0,001  <  0,05  ( alpha )  dengan  nilai standardized  coefficients sebesar  0,429.  menunjukkan  hasil  penelitian  statistik  bahwa  tenaga penjual berpengaruh signifikan  terhadap target penjualan pada PT WOM Finance Cabang Serang.
Tabel 13. Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji t) 2
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,865 1,1815 2,427 ,017 X1 ,546 ,098 ,559 5,548 ,000 X2 ,327 ,103 ,319 3,165 ,002 a. Dependent Variable: Z
b. Predictors: (Constant), X1, X2
Sumber : Data diolah 2024
Hasil uji t variabel komisi marketing agent (X 1 )  diperoleh nilai t- hitung sebesar 5,548 > t- tabel sebesar 1,661 dengan nilai probabilitas signifikasi sebesar 0,000 < 0,05 ( alpha ) dengan nilai standardized  coefficients sebesar  0,559,  menunjukkan  hasil  penelitian  statistik  bahwa  komisi marketing  agent  signifikan  berpengaruh  positif  terhadap  citra  perusahaan  (Z)  pada  PT  WOM Finance Cabang Serang.
Hasil  uji  t  variabel  tenaga  penjual  (X 2 )  diperoleh  nilai  t-hitung  sebesar  3,165<  t-tabel sebesar  1,661  dengan  nilai  probabilitas  signifikasi  sebesar  0,002  >  0,05  ( alpha )  dengan  nilai standardized  coefficients sebesar  0,319,  menunjukkan  hasil  penelitian  statistik  bahwa  tenaga penjual berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan pada PT WOM Finance Cabang Serang.
Tabel 14. Hasil Uji Signifikansi Parsial (Uji t) 3
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 3,310 1,254 2,640 ,010 Z ,843 ,060 ,818 14,081 ,000
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X1, X2
Sumber : Data diolah 2024
Hasil uji t variabel citra perusahaan (Z) diperoleh nilai t- hitung sebesar 14,081 > t-tabel sebesar  1,661  dengan  nilai  probabilitas  signifikasi  sebesar  0,000  <  0,05  ( alpha )  dengan  nilai standardized  coefficients sebesar  0,818,  menunjukkan  hasil  penelitian  statistik  bahwa  citra perusahaan  signifikan  berpengaruh  positif  terhadap  target  penjualan  pada  PT  WOM Finance Cabang Serang

## Uji Regresi Mediasi
Uji regresi mediasi adalah metode statistik yang digunakan untuk menguji hubungan sebab- akibat antara dua variabel dengan mempertimbangkan variabel mediator di antara mereka. Tujuan

## 2212
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
dari uji regresi mediasi adalah untuk mengetahui apakah adanya variabel mediator mempengaruhi hubungan antara variabel independen (X) dan variabel dependen (Y). Proses uji regresi mediasi melibatkan tiga tahap utama:
1. Tahap 1: Menguji hubungan antara variabel independen (X) dan variabel dependen (Y). Pada tahap ini, dilakukan analisis regresi untuk mengevaluasi hubungan langsung antara  variabel  X  dan  variabel  Y.  Dalam  konteks  ini,  X  berperan  sebagai  variabel independen atau "variabel prediktor" dan Y sebagai variabel dependen atau "variabel hasil".
2. Tahap 2: Menguji hubungan antara variabel independen (X) dan variabel mediator (M). Pada  tahap  ini,  juga  dilakukan  analisis  regresi  untuk  mengevaluasi  hubungan langsung  antara  variabel  X  dan  variabel  M.  Hal  ini  bertujuan  untuk  mengamati  apakah variabel M dapat dipengaruhi oleh variabel X.
3. Tahap  3:  Menguji  hubungan  antara  variabel  mediator  (M)  dan  variabel  dependen  (Y) dengan mengontrol variabel independen (X).
Pada tahap ini, variabel M menjadi variabel independen atau "variabel prediktor", dan variabel Y menjadi variabel dependen atau "variabel hasil". Analisis regresi dilakukan untuk menguji hubungan langsung antara M dan Y setelah mengontrol pengaruh variabel X.
Melalui uji regresi mediasi, kita dapat mengetahui apakah variabel mediator mempengaruhi hubungan  antara  variabel  X  dan  variabel  Y  secara  signifikan.  Jika  hubungan  antara  X  dan  Y menurun atau menjadi tidak signifikan setelah memasukkan variabel mediator M ke dalam analisis, itu  menunjukkan  adanya  mediasi.  Mediasi  mengindikasikan  bahwa  variabel  M  menjelaskan bagaimana dan mengapa variabel X mempengaruhi variabel Y.
Tabel 15. Hasil Uji Regresi Mediasi Unstandardized Coefficients Model B Std. Error Standardized Coefficients Beta t Sig. 1 (Constant) 1,974 ,243 1,522 ,131 Z_X1 ,547 ,120 ,537 5,391 ,009 Z_X2 ,256 ,116 ,242 4,351 ,003
a. Dependent Variable: Y
Sumber : Data diolah 2024
Variabel kualitas Layanan dalam memediasi tenaga penjual diperoleh nilai t-hitung sebesar 5,391  >  t-tabel  sebesar  1,661  dengan  nilai  probabilitas  signifikasi  sebesar  0,009  <  0,05  ( alpha ) dengan nilai standardized coefficients sebesar 0,537, menunjukkan hasil penelitian statistik bahwa variabel  citra  perusahaan  (Z)  berpengaruh  signifikan  dalam  memediasi  hubungan  antara  komisi marketing agent (X1) terhadap target penjualan (Y) pada PT WOM Finance Cabang Serang. Hasil regresi menunjukkan bahwa kualitas layanan mampu memberikan mediasi, karena pada pengujian di tabel 15 variabel komisi marketing agent (X1) berpengaruh signifikan terhadap target penjualan (Y), selanjutnya pada pengujian di tabel 15 variabel citra perusahaan (Z) berpengaruh signifikan dalam memediasi hubungan antara tenaga penjual (X2) terhadap target penjualan (Y).
Variabel citra perusahaan dalam memediasi tenaga penjualdiperoleh nilai t-hitung sebesar 4,351  >  t-tabel  sebesar  1,661  dengan  nilai  probabilitas  signifikasi  sebesar  0,003  <  0,05  ( alpha ) dengan nilai standardized coefficients sebesar 0,242, menunjukkan hasil penelitian statistik bahwa
variabel  citra  perusahaan  (Z)  berpengaruh  signifikan  dalam  memediasi  hubungan  antara  tenaga penjual (X2) terhadap target penjualan (Y) pada PT WOM Finance Cabang Serang. Hasil regresi menunjukkan bahwa citra perusahaan mampu memberikan mediasi, karena pada pengujian di tabel 15 variabel tenaga penjual (X2) berpengaruh signifikan terhadap target penjualan (Y), selanjutnya pada pengujian di tabel 15 variabel citra perusahaan (Z) berpengaruh signifikan dalam memediasi hubungan antara tenaga penjual (X2) terhadap target penjualan (Y).

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, berikut kesimpulan yang dapat diambil:
1. Komisi marketing agent signifikan berpengaruh positif terhadap target penjualan pada PT WOM Finance Cabang Serang. Insentif komisi mendorong marketing agent untuk bekerja lebih keras dan lebih efisien, meningkatkan kreativitas, proaktivitas, dan layanan pelanggan yang lebih baik.
2. Tenaga  penjual  signifikan  berpengaruh  positif  terhadap  target  penjualan  pada  PT  WOM Finance Cabang Serang. Kinerja tenaga penjual yang baik, didukung oleh sistem insentif yang  adil  dan  pelatihan  yang  memadai,  merupakan  ujung  tombak  pencapaian  target penjualan perusahaan.
3. Komisi  marketing  agent  juga  signifikan  berpengaruh  positif  terhadap  citra  perusahaan. Marketing agent yang termotivasi oleh komisi cenderung memberikan layanan yang lebih baik, mencari cara inovatif untuk memasarkan produk, dan memperkuat citra perusahaan sebagai entitas yang peduli terhadap kebutuhan pelanggan.
4. Tenaga penjual signifikan berpengaruh positif terhadap citra perusahaan. Interaksi langsung dengan  pelanggan,  etika  kerja  yang  baik,  dan  pengetahuan  produk  yang  mendalam  dari tenaga  penjual  memperkuat  citra  perusahaan  sebagai  entitas  yang  profesional  dan  dapat dipercaya
5. Citra perusahaan signifikan berpengaruh positif terhadap target penjualan. Citra yang baik membantu  membangun  kepercayaan  dan  kredibilitas  di  mata  pelanggan,  meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memberikan visibilitas yang lebih besar di pasar.
6. Citra perusahaan secara signifikan memediasi hubungan antara komisi marketing agent dan target penjualan. Citra perusahaan yang positif meningkatkan efektivitas marketing agent dalam mencapai target penjualan, memastikan keberlanjutan hubungan pelanggan
7. Citra  perusahaan  juga  secara  signifikan  memediasi  hubungan  antara  tenaga  penjual  dan target  penjualan.  Reputasi  yang  baik  mempermudah  tenaga  penjual  dalam  mendapatkan kepercayaan pelanggan, mengatasi krisis, dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Amron,  A.  (2018).  Repeat  Order  On  the  Consumers  of  Bottled  Drinking  Water  in  Semarang, Indonesia. International Journal of Economics, Commerce, and Management , VI (7), 432– 441.
Anuraga,  W.,  &  Sitohang,  S.  (2015).  Pengaruh  Produk,  Harga,  Promosi,  dan  Merk  terhdap Keputusan Pembelian Ulang. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 4 (10), 1–18.
Arianto, N., & Patilaya, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Kelengkapan Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Salt and Pepper Pada PT Mitra Buasa Sentosa Bintaro. Jurnal KREATIF: Pemasaran, Sumber Daya Manusia, Dan Keuangan , 6 (2).
Arifuddin,  R.  R.,  Kadir,  A.  R.,  &  Kadir,  N.  (2019).  Pengaruh  Personal  Selling  dan  Digital Marketing  terhadap  Keputusan  Pembelian  Polis  Asuransi  PT.  GBE  General  Insurance

## 2214
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi

## Vol.3, No.5, Juli 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
Indonesia  Cabang  Makassar. Hasanuddin  Journal  of  Applied  Business  and Entrepreneurship , 2 (3), 92–108.
Azis, M. D. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan, Kompetensi Tenaga Penjual Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Menggunakan Kembali Jasa Pada Pt. Mandala Multifinance Cabang Palu. Katalogis , 2 (7).
Barker,  A.  T.  (2009).  Benchmarks  of  Successful  Salesforce  Performance. Canadian  Journal  of Administrative Sciences / Revue Canadienne Des Sciences de l’Administration , 16 (2), 95– 104. https://doi.org/10.1111/j.1936- 4490.1999.tb00616.x
Buchory, A. H., & Saladin, D. (2010). Manajemen Pemasaran (1st ed.). Bandung: Linda Karya. Buttle, F. (2007). Costumer Relationship Management: Concept and Tools . Jakarta: Bayumedia Publishing.
Cendriono, N., & Eka Ardiana, T. E. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pembelian Ulang  Dawet  Jabung  yang  Dilihat  dari  Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Variabel  Mediasi. Jurnal Akuntansi Dan Pajak , 18 (2), 188. https://doi.org/10.29040/jap.v18i2.120
Ekaprana,  I.  D.  G.  A.,  Jatra,  I.  M.,  &  Giantari,  I.  G.  A.  K.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk, Kualitas  Layanan,  dan  Citra  Merek  Terhadap  Niat  Pembelian  Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 9 (8),  2895.
https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i08.p01 Fauzi, D. H. (2021). Determinasi Keputusan Pembelian dan Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 2 (6), 790–800. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i6
Fitzsimmons,  J.  A.,  &  Fitzsimmons,  M.  J.  (2014). Service  Management:  Operation,  Strategy, Information Technologi (8th ed.). New York: The McGraw-Hill.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 23
(8th ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunarsih,  C.  M.,  Kalangi,  J.  A.  F.,  &  Tamengkel,  L.  F.  (2021).  Pengaruh  Harga  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pelita Jaya Buyungon Amurang. Productivity , 2 (1), 69–72.
Hair,  J.  F.,  Black,  W.  C.,  Babin,  B.  J.,  &  Anderson,  R.  E.  (2013). Multivariate  Data  Analysis . London: Pearson Education Limited.
Handrianto,  Y.,  Taufiq,  G.,  &  Yulia,  S.  (2021).  Model  Sistem  Pendukung  Keputusan  Penilaian Prestasi  Marketing  Agent  Menggunakan  Metode  Analitycal  Hierarchy  Process  (AHP). Jurnal Inovasi Informatika , 6 (2), 75-85.
Hasibuan,  R.  R.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Promosi,  dan  Tenaga  Penjual Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Kosmetik  Import  Oriflame di  SPO  1507. Jurnal Ekonomi , 11 (2), 1–12.
Hendriyanto,  A.  (2012).  Analisis  Pengaruh  Keahlian  Menjual  Tenaga  Penjual,  dan  Kualitas Pelayanan Glaxo Smith Kleine Terhadap Kinerja Tenaga Penjual. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi Terapan (JIMAT) , 3 (2), 28–34.
Junior, O. M. S., Areros, W. A., & Pio, R. J. (2019). Pengaruh Brand Image dan Persepsi Harga Terhadap  Kualitas  Pelayanan  dan  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  pada  Pelanggan  Datsun Nissan Martadinata). Jurnal Administrasi Bisnis , 8 (2), 1–9.
KBBI. (2023). Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) (Online). Retrieved March 12, 2023, from https://kbbi.kemdikbud.go.id/
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Manajement (15th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
Kusuma  L.,  Saleh  S.,  Sinarwati  S.,  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  yang  Dimediasi  oleh  Citra  Perusahaan.  Jurnal  JUMBO  Jurnal  Manajemen, Bisnis dan Organisasi. Vol. 3 No.2.
Lahagu,  A.  (2021).  PENINGKATAN  TARGET  PENJUALAN  MELALUI  PEMBERIAN KOMISI  KEPADA  TENAGA  PEMASARAN  PADA  PT.  SYALOM  ANUGRAH PERKASA. Warta Dharmawangsa , 15 (3), 382-388.
Muhtarom, A., Syairozi, I., & Wardani, N. D. (2022). Analisis Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan,
Customer  Relationship  Marketing,  dan  Kepercayaan  Terhadap  Peningkatan  Penjualan DImediasi Loyalitas Pelanggan pada UMKM Ayam Potong Online Elmonsu. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah) , 5 (1), 743–755. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.628 Nababan, A. S. (2021). Analisis Yuridis Akibat Humuk Musnahnya Objek Jaminan Fidusia dalam Perjanjian Pembiayaan Konsumen (Studi di PT. WOM Finance)
Octavianita,  R.,  &  Darmawan,  E.  (2021).  PENGARUH  PERSONAL  SELLING  TERHADAP PENCAPAIAN  TARGET  PENJUALAN  (STUDI  KASUS  PT.  SETIAWAN  SEDJATI). Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 8 (2), 218 -. https://doi.org/10.34308/eqien.v8i2.266 Safitri,  E.,  Rahayu,  M.,  &  Indrawati,  N.  K.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Service Center [Studi Pada Pelanggan Samsung Service Center Di Kota Malang. Ekonomi Bisnis , 21 (1), 55311. Sander, D.  A.,  Chan,  A.,  &  Muhyi, H. A.  (2021).  Keterkaitan  Citra  Merek, Harga dan Kualitas Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Tinjauan  Sistematis  Literature  Review. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) , 20 (3), 241-257. Soehardi. (2022). Effect Of Advertising, Direct Marketing, Word Of Mouth And Personal Selling
On Consumer Purchasing Decisions. Jurnal Manajemen , 26 (1), 82–98. https://doi.org/10.24912/jm.v26i1.839
Suryatama,  F.,  &  Suhaji,  S.  (2022).  Komparasi  Strategi  Relationship  Marketing  Dan  Pelayanan Prima Dengan Strategi Peningkatan Fee. BISECER (Business Economic Entrepreneurship) , 5 (1), 39-53.