## PengabdianMu: Jurnal Ilmiah Pengabdian kepada Masyarakat
Volume 5, Issue 4, Page 376 – 382 September 2020
e-ISSN: 2654-4835 p-ISSN: 2502-6828 http://journal.umpalangkaraya.ac.id/index.php/pengabdianmu/article/view/1268 DOI: https://doi.org/10.33084/pengabdianmu.v5i4.1268

## Peningkatan Kapabilitas dan Performa UMKM melalui Monitoring dan Pendampingan
Improving the Capability and Performance of MSMEs through Monitoring and Assistance
Fidiana 1*
Widhi Ariestianti
Rochdianingrum 2
Endang Dwi Retnani 1
Dini Widyawati 1
1 Department  of  Accounting,  Sekolah Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Indonesia Surabaya,  Surabaya,  East  Java, Indonesia
2 Department of Management, Sekolah Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Indonesia Surabaya,  Surabaya,  East  Java, Indonesia
* email: fidiana@stiesia.ac.id

## Kata Kunci
Kerajinan tangan Laporan keuangan Pemasaran Instagram UMKM
Keywords : Handycrafts Financial statements Instagram Marketing MSMEs Received : February 2020 Accepted : June 2020 Published : September 2020

## Abstrak
Kegiatan  pengabdian  kepada  masyarakat  ini  merupakan  kegiatan berkesinambungan  yang  dilakukan  dalam  upaya  mengembangkan kreatifitas  ibu – ibu  dalam  menghasilkan  produk  yang  inovatif  dan menarik.  Pada  kegiatan  ini  dialukan  pelatihan  dan  pendampingan penyusunan  laporan  keuangan  dan  pemasaran.  Kegiatan  ini  dilakukan atas  kerjasama  Kecamatan  Sukolilo  dan  STIESIA  Surabaya.  UMKM  di Kecamatan  Sukolilo  mengalami  beberapa  kendala  terkait  penyusunan laporan  keuangan,  pemasaran  yang  memanfaakan  media  sosial,  dan kendala  teknis  lainnya.  Setelah  kegiatan  pendampingan  ini,  Ibu-Ibu pengelola  UMKM  memperleh  beberapa  manfaat  antara  lain  telah memulai  menyusun  laporan  keuangan.  Kegiatan  pelatihan  pemasaran dilakukan dengan menggunakan media sosial instagram sebagai sarana produk  yang  dihasilkan.  Pada  kegiatan  ini  dilakukan  pendampingan berupa pembuatan akun instagram, melakukan pemotretan produk yang akan di unggah pada instagram, melakukan pendampingan unggah foto produk pada instagram disertai dengan deskripsi produk sehingga dapat menarik konsumen. Kegiatan ini dilakukan untuk meningkatkan usaha yang  dijalankan  dari  aspek  manajemen.  Sasaran  yang  ingin  dicapai adalah ibu – ibu pelaku UMKM memiliki laporan keuangan yang dapat digunakan  untuk  mengajukan  dana  atau  modal  kepada  bank  guna pengembangan  usahanya,  memperluas  jejaring  pemasaran,  dan meningkatkan penjualan.

## Abstract
This community service activity is continuously carried out to develop the creativity  of  mothers  in  producing  innovative  and  attractive  products. This activity involves training and assistance in preparing financial and marketing reports. This activity was carried out in collaboration with the Sukolilo  District  and  STIESIA  Surabaya.  MSMEs  in  Sukolilo  District experienced  several  obstacles  related  to  preparing  financial  reports, marketing that utilized social media, and other technical obstacles. After this  mentoring  activity,  MSME  managers  gained  several  benefits, including having started compiling financial reports. Marketing training activities  are  carried  out  using  Instagram  social  media  as  a  means  of producing products. In this activity, assistance was carried out to create an  Instagram  account,  taking  photos  of  products  to  be  uploaded  on Instagram,  assisting  in  uploading  product  photos  on  Instagram accompanied  by  product  descriptions  so  that  they  could  attract consumers. This activity is carried out to improve the business carried out from  the  management  aspect.  The  target  to  be  achieved  is  that  MSME players have financial reports that can be used to submit funds or capital to  banks  for  business  development,  expand  marketing  networks,  and increase sales.
© 2020 Fidiana, Widhi Ariestianti Rochdianingrum, Endang Dwi Retnani, Dini Widyawati. Published by Institute for Research and Community Services Universitas Muhammadiyah Palangkaraya . This is Open Access article under the CC-BY-SA License ( http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ ). DOI:
https://doi.org/10.33084/pengabdianmu.v5i4.1 268

## PENDAHULUAN
Usaha  mikro  kecil  menengah  merupakan  salah  satu tonggak ekonomi di Indonesia. Usaha ini sebagian besar merupakan usaha yang berbasis pada kemampuan dan potensi yang ada dalam masyarakat ( Lestari, 2010 ). Salah satu  UMKM  yang  memiliki  potensi  untuk dikembangkan  dan  UMKM  kerajinan  tangan  yang berada di kecamatan Sukolilo Kota Surabaya. UMKM ini merupakan UMKM yang terdiri dari sekolompok ibu – ibu rumah tangga yang memproduksi beraneka ragam kerajinan  tangan.  Kerajinan  tangan  yang  diproduksi antara  lain  kerudung,  tas  dari  bungkus  semen,  bros, aneka  rajutan,  batik,  kerajinan  kain  perca  dan  masih banyak  lagi.  Pembinaan  dan  pendampingan  yang berkesinambungan  perlu  dilakukan  pada  UMKM  ini agar  UMKM  ini  dapat  berkembang  dengan  baik  dan dapat  membatu  ekonomi  keluarga  khususnya  dan ekonomi masyarakat pada umumnya ( Ribeiro-Soriano, 2017 ; Salazar-Elena  &  Guimón,  2019 ; Thurik  & Wennekers, 2004 ; Xiang & Worthington, 2017 ).
Berdasarkan  hasil  diskusi  dengan  ibu-ibu  pelaku UMKM, permasalahan yang dihadapi selama ini adalah pertama, pengelolaan keuangan usaha yang bercampur dengan keuangan keluarga. Pada tahap ini belum ada spesifikasi atau upaya untuk memisahkan antara uang untuk  kebutuhan  rumah  tangga  dengan  kebutuhan usaha.  Selain  itu,  pengidentifikasian  modal  yang digunakan  untuk  memproduksi  produk  yang dihasilkan  juga  masih  belum  dilakukan.  Pengelolaan administrasi  keuangan  usaha  belum  bisa  dijalankan secara optimal sehingga pendapatan yang diterima dan pengeluaran  usaha  belum  dapat  diidentifikasi  dengan jelas  ( Ernest,  2018 ).  Padahal,  pengelolaan  keuangan usaha  dengan  teknik  pembukuan  sederhana  sangat bermanfaat  untuk  memberikan  informasi  yang  jelas mengenai  posisi  keuangan  usaha  setiap  waktu;  dapat memberikan  informasi  mengenai  kondisi  potensi
pengembangan  bisnis  kedepannya  dan  beberapa informasi yang relevan ( Collis & Jarvis, 2002 ).
Permasalahan  kedua  yang  dihadapi  adalah  Ibu-Ibu UMKM Kecamatan Sukolilo adalah masalah pemasaran produk.  Sejauh  ini  mereka  memasarkan  produknya pada lingkup terbatas seperti pada komunitas pengajian atau arisan. Sebagian besar pelaku UMKM di kecamatan Sukolilo  merupakan  ibu-ibu  rumah  tangga.  Sebagian ada  yang  berusia  40  tahun  keatas  sehingga  sangat terbatas  untuk  mampu  memasarkan  atau  membuat saluran pemasaran menggunakan media dalam jaringan ( daring )  atau  teknik  pemasaran  online.  Sebagian  lagi merupakan Ibu-Ibu dengan usia kurang dari 40 tahun sehingga  saluran  e-commerce  tidak  sulit  dilakukan. Untuk  itu,  tim  pengabdi  mencoba  memberikan pendampingan bagi kedua kelompok ibu-ibu UMKM ini atas dasar usia; usia kurang dari 40 tahun didampingi dalam  hal  pembukuan  sederhana  dan  saluran pemasaran online sementara bagi Ibu-Ibu dengan usia lebih dari 40 tahun diberi pendampingan pembukuan dan  teknik  pemasaran  berbasis  Instagram.  Semangat ibu-ibu  untuk  mencoba  memasarkan  produk  yang dihasilkan  secara  on  line  cukup  besar.  Salama  ini pemasaran  yang  dilakukan  hanya  sebatas  megikuti pameran-pameran,  dari  mulut  ke  mulut  serta memperkenalkan  produk  yang  dihasilkan  di  Taman Harmoni, Kecamatan Keputih.
Pentingnya sistem pemasaran secara online pada saat ini pertama  karena  sudah  tren  di  masyarakat  juga  sifat jangkauan pemasaran ini sangat luas ( Grubor & Jaksa,
2018 ). Kedua, pemasar lebih dapat mengenal konsumen barunya.  Terakhir,  dapat  mempermudah  hubungan antar pelanggan dengan merek yang ada ( Chen & Yang,
2014 ; Mathews et al ., 2016 ).  Kegiatan pemasaran online ini pada dasarnya memiliki tujuan akhir meningkatkan sampai  level  terakhir  komunikasi  kepada  konsumen
sehingga  dapat  dengan  mudah  mempengaruhi konsumen untuk membeli barang tersebut.
Kemampuan  lain  yang  harus  dimiliki  adalah kemampuan dalam berkomunikasi dengan pelanggan maupun  mitra  bisnis.  Seseorang  dengan  kemampuan komunikasi yang baik dapat menyampaikan informasi mengenai produk yang dihasilkan dengan jelas sehingga dapat  menyakinkan  konsumen  sehingga  memiliki ketertarikan  untuk  melakukan  langkah  keputusan ( Cherchye  &  Verriest,  2016 ).  Masalah  lainnya  adalah dukungan  pendanaan  untuk  mengembangkan  usaha. Dukungan  pendanaan  ini  memang  dibutuhkan  bagi pelaku usaha kecil yang baru merintis usaha ( Hartšenko & Sauga, 2013 ).

## METODOLOGI
Dalam kegiatan pengabdian ini digunakan dua metode yaitu  metode  pendampingan  dan  pelatihan. Pendampingan  dilakukan  dengan  mengevaluasi perkembangan  usaha  setelah  dilakukan  pelatihan pembuatan  kerajinan  dan  pemberian  dana  bergulir. Pendampingan  dalam  memonitoring  perkembangan usaha  dilakukan  dengan  cara  berkomunikasi  dan berdikusi mengenai apa yang telah dilaksanakan selama ini dan kendala yang dihadapi. Pada kegiatan ini, alat bantu  yang  digunakan  adalah  kuesioner  yang  dapat memberikan gamabaran umum perkembangan usaha. Pelatihan  pada  kegiatan  ini  dilakukan  dengan memberikan  pelatihan  penyusunan  pembukuan sederhana,  cara  membuat  akun  di  instagram, menuliskan deskripsi yang menarik mengenai produk yang  dihasilkan.  Pada  kegiatan  ini  juga  dilakukan pelatihan  cara  berkomunikasi  dengan  pelanggan  dan mitra  bisnis.  Pada  kegiatan  pelatihan,  alat  bantu  yang digunakan  adalah  handphone  untuk  membuat  akun intagram, nota atau bukti taransaksi untuk menyusun laporan keuangan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kegiatan  pelaksanaan  pelatihan  dan  pendampingan bagi  pelaku  UMKM  kecamatan  Sukolilo  merupakan kegiatan  rutin  yang  berkelanjutan  sejak  bulan  Maret 2019. Aktivitas pertama pada bulan Maret merupakan aktivitas  pertama  sehingga  lebih  banyak  bersifat perkenalan  dengan  memberi  pelatihan  tentang pembuatan produk, pembukuan sederhana, kewajiban pajak  bagi  pelaku  UMKM,  serta  pemasaran  dan  etika bisnis.
Sebulan  setelah  kegiatan  pertama  dilaksanakan,  tim pengabdi  memperoleh  permintaan  dari  Kecamatan Sukolilo  untuk  memberikan  pendampingan  secara berkelanjutan  atas  kegiatan  di  bulan  Maret  2019.  Tim pengabdi merespon permintaan ini. Atas fasilitas dana bergulir dari STIESIA Surabaya, pada Bulan September 2019,  lima  kelompok  UMKM  Kecamatan  Sukolilo memperoleh  dana  bergulir.  Mekanisme  pemberian bantuan dana bergulir atau modal bergulir berdasarkan kinerja ibu – ibu UMKM selama bulan Maret – September dan  juga  didasarkan  pada  masukan  dari  kecamatan. Fasilitas dana bergulir ini ternyata menjadi motivasi bagi Ibu-Ibu UMKM Kecamatan Sukolilo untuk mengembangkan usahanya dengan sungguh-sungguh ( Hartšenko  &  Sauga,  2013 ).  Hal  ini  tampak  dari permintaan  pendampingan  setelah  penerimaan  dana bergulir.  Ibu-Ibu  UMKM  Kecamatan  Sukolilo mengharapkan ada pendampingan untuk
mengembangkan usaha.
Berikutnya,  tim  pengabdi  STIESIA  Surabaya mengembangkan strategi monitoring dan
pendampingan dengan membentuk tim penanggungjawab  yang  terdiri  dari  beberapa mahasiswa  untuk  memonitor  sekaligus  mendampingi kebutuhan Ibu-Ibu UMKM Kecamatan Sukolilo seperti tampak pada Tabel I berikut:
Tabel I. Daftar  nama  kelompok  pendampingan penyusunan pembukuan Nama UMKM Pemilik Mahasiswa Pendamping Sakinah Teratai Yasinta Sulan Selvi Rima Lilik Fauziatiningsih Simon Peres Dzakira Acc Mawar Dian Amalia Ernawati Nekat Wahyu Bagus ESM Collection Arden Collection Ermine Ribut Hartini Adelyana Mekar Sari Waru Eda Collection Netty Soeprodjo Eri Dewi Ika Sari Syandana Project Indah Dhanny Yulinar Siamah Larasati D Masyitah
Monitoring  dan  identifikasi  masalah  dan  kebutuhan pelaku UMKM selain dilakukan secara door to door , juga dilakukan dengan membuka ruang komunikasi online melalui grup whatsapp yang bernama “Craf STIESIA”. Grup  ini  beranggotakan  ibu-ibu  pelaku  UMKM  dan pihak STIESIA Surabaya. Pendampingan dari rumah ke rumah dilaksanakan dengan berdasarkan kesepakatan waktu antara mahasiswa pendamping dengan ibu-ibu pelaku  UMKM  kecamatan  Sukolilo.  Pelaksanaan kegiatan pendampingan ini tidak menganggu kegiatan produksi  yang  dilakukan  oleh  ibu-ibu  serta  tidak menganggu kegiatan akademik mahasiswa.
Pada  bulan  Januari  2020,  tim  pengabdi  STIESIA Surabaya  bekerja  sama  dengan  Kecamatan  Sukolilo mengadakan gathering bagi Ibu-Ibu UMKM Kecamatan Sukolilo dengan tujuan untuk membahas perkembangan dan kemajuan usaha dan juga hambatan serta  tantangan.  Pada  kegiatan  ini,  beberapa  pelaku UMKM  telah  memaparkan  kemajuan  usahanya. UMKM  perca  kertas  semen  misalnya  telah  berhasil memasarkan  usahanya  bahkan  hingga  ke  luar  negeri. Beberapa pelaku UMKM yang lain juga memaparkan kemajuan  usahanya  hingga  kewalahan  menerima pesanan.
Kegiatan gathering ini  juga  mengembangkan  saluran pemasaran  dengan  membuat  akun  instagram  bagi
beberapa  usaha  UMKM  dan  juga  praktik  menyusun laporan keuangan pada hari Selasa, tanggal 14 Januari tahun 2020, jam 08.30 hingga jam 12.00 WIB di Kantor Kecamatan Sukolilo yang dihadiri oleh 11 UMKM. Pada agenda  ini,  Ibu-Ibu  UMKM  Kecamatan  Sukolilo langsung mempraktikan menyusun laporan keuangan berdasarkan  kwitansi  dan  bukti  pembelian  atau  bukti penjualan yang telah ada.
Kedua, pelatihan pemasaran dilakukan dengan melalui diskusi  mengenai  cara  pemasaran  yang  dilakukan selama  ini.  Sesi  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  cara pemasaran  yang  telah  dilakukan  selama  ini  serta bagaimana  hasil  yang  didapatkan  dari  kegiatan pemasaran  yang  telah  dilakukan.  Berdasarkan  hasil diskusi  tersebut  juga  dapat  dilakukan  indentifikasi pelanggan produk yang dihasilkan oleh ibu-ibu UMKM. Pada pamasaran secara eletronik belum semua ibu-ibu memanfaat  fasilitas  ini.  Sebagian  ada  yang  menolak karena merasa terlalu sukar dimengerti, namun sebagian ingin belajar melakukan pemasaran secara online. Pada kegiatan  ini,  tahap  awal  yang  dilakukan  adalah membuatkan akun instagram UMKM dan menuliskan lokasi  UMKM  berada.  Pada  saat  pendampingan penyusunan  pembukuan  sederhana  diluar  tanggal  14 Januari 2020, secara bertahap dilakukan pendampingan bagaimana  menggunakan  akun  instagram  untuk menjual produk yang dihasilkan. Dari tiga belas peserta pelatihan  terdapat  orang  ibu-ibu  yang  bersedia  untuk dibuatkan akun instagram yaitu ibu Ribut Hartini degan nama  UMKM  Arden  Collection,  ibu  Ermine  dengan nama  UMKM  ESM  collection,  ibu  Dhanny  Yulinar dengan  nama  UMKM  Syandana  Project,  serta  ibu Ernawati dengan nama UMKM Mawar.
Ketiga, identfikasi profil UMKM. Kegiatan ini dilakukan dengan  melakukan  wawancara  kepada  para  ibu-ibu pelaku  UMKM.  Identifikasi  UMKM  dilakukan  untuk melihat bagaimana perkembangan UMKM selama ini,
potensi  pengembangan  kedepannya  serta  hambatan yang  dihadapi  dalam  menjalankan  usaha  selama  ini. Pada identifikasi profil UMKM ini, identfikasi meliputi jenis usaha, nama produk yang dihasilkan atau merek, rata-rata  produk  perbulan,  omset  yang  dihasilkan perbulan,  sumber  bahan  baku  atau  supplier,  jumlah tenaga kerja yang digunakan, jenis peralatan produksi yang  digunakan,  pangsa  pasar,  cara  pemasaran  yang telah dilakukan atau dijalankan, serta pembukuan yang telah dijalankan.
Keempat,  pelatihan  cara  berkomunikasi.  Kemampuan komunikasi  merupakan  hal  penting.  Jika  para pengusaha  dapat  menjelaskan  kepada  konsumen dengan  baik  dan  menarik  mengenai  produk  yang dihasilkan maka dapat membantu dalam memasarkan produk tersebut. Pada kegiatan ini ibu-ibu UMKM yang bersedia untuk mencoba menjelaskan mengenai produk yang  dihasilkan,  dipersilahkan  maju  kedepan  untuk memperkenalkan  produknya.  Kemudian  dosen pendamping  mengajukan  pertanyaan  yang  dapat menstimulasi  ibu-ibu  untuk  dapat  lebih  menjelaskan produk  yang  dihasilkan.  Penjelasan  mengenai  asal bahan  baku,  bagaimana  produk  tersebut  dibuat  atau diproduksi, bagaimana cara memasarkan produk yang dihasilkan,  bagaimana  tanggapan  konsumen  atas produk yang dihasilkan. Pada kegiatan ini ketika ibu-ibu memberikan  pejelasan  mahasiswa  pendamping merekan kegiatan tersebut.
Kegiatan pendampingan yang merupakan keberlanjutan dari kegiatan pelatihan dilakukan sesuai kesepakatan  waktu  antara  mahasiswa  pendamping dengan  ibu-ibu  pelaku  UMKM.  Sebelum  kegiatan pendampingan  dilaksanakan,  ibu-ibu  pelaku  usaha UMKM diminta untuk meyiapkan segala bukti transaksi kegiatan yang telah dilaksanakan. Adapun bukti yang disiapkan  adalah  bukti  transaksi  pengeluaran  yang berkaitan  dengan  usaha  yang  dijalankan  serta  bukti
penerimaan  terkait  dengan  penjualan  yang  telah dilakukan.  Pada  kegiatan  pendampingan  ini,  fokus utama  kegiatan  ini  adalah  membantu  ibu-ibu  dalam menyusun  laporan  keuangan  atau  pembukuan sederhana. Adapun jenis laporan yang disusun adalah laporan  kas,  laporan  utang,  laporan  piutang,  laporan inventaris,  neraca  serta  laba  rugi.  Setiap  mahasiswa pendamping  akan  mendamping  ibu-ibu  pada  tahan awal  penyusunan.  Setelah  kegiatan  ini  berjalan mahasiswa  pendamping  dan  dosen  pendamping melakukan  monitoring  perkembangan  pelaksanaan kegiatan ini. Fokus kedua dari kegiatan pendampingan ini  adalah  memberikan  pendampingan  menggunakan media sosial instagram sebagai salah satu sarana dalam mempromosikan produk yang dihasilkan. Kegiatan ini dilakukan dengan melalui pendampingan mengunggah foto  produk  dalam  instagram  menulis  caption  yang menarik sehingga pengguna instagram yang melihatnya menjadi tertarik dengan produk tersebut. Bukan hanya membantu  dalam  mengupload  foto,  kegiatan pendampingan  ini  juga  dilakukan  dengan  membantu ibu-ibu  dalam  mengambil  foto  guna  keperluan  di instagram.  Kegiatan  ini  dilakukan  setelah  tanggal  14 Januari 2020 sampai dengan bulan pertengahan februari sebelum  kegiatan  perkuliahan  untuk  semester  genap berlangsung.
Kegiatan monitoring dilaksanakan pada minggu kedua sampai  minggu  ketiga  bulan  februari.  Kegiatan  ini dilakukan  dengan  melihat  bagaimana  perkembangan kegiatan  pelatihan  dan  pendampingan  yang  telah dilaksanakan.  Berdasarkan  hasil  kegiatan  monitoring didapatkan  bahwa  terdapat  beberapa  ibu-ibu  UMKM yang  memulai  menjalankan  kegiatan  penyusunan laporan keuangan, diataranya ibu Dhanny, Ibu Eri, Ibu Ermin dan Ibu Netty. Pada awal penyusunan laporan keuangan  ini,  menurut  ibu-ibu  cukup  sulit  dan membingungkan,  namun  setelah  mendapatkan
pendampingan dan berkomunikasi secara intensif ibu- ibu  mulai  memahami  bagaimana  alur  bekerjanya penyusunan laporan keuangan. Beberapa ibu-ibu juga telah memulai menggunakan akun instagramnya dalam memasarkan  produk  yang  dihasilkannya.  Tampilan akun Instagram disajikan pada Gambar 1.
Gambar 1. akun Instagram pelaku UMKM
Dua gambar diatas merupakan akun intagram ibu-ibu UMKM handy craft kecamatan Sukolilo. Tidak semua ibu-ibu bersedia menggunakan instagram sebagai media promosi produk yang dihasilkan. Ibu-ibu yang bersedia terus kita dorong untuk meningkatkan kemampuannya dalam menyakinkan pelanggan. Bukan hanya melalui instagram  dalam  rangka  memperkenalkan  UMKM binaan  STIESIA  Surabaya,  maka  kegiatan  ini  juga didokumentasikan dalam bentuk video yang diunggah dalam akun youtube STIESIA Surabaya.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil kegiatan yang telah dilakukan dapat disimpulkan pertama, Ibu-ibu pelaku UMKM memiliki keinginan  untuk  dapat  menyusun  pembukuan sederhana  dan  pencatatan.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari banyaknya  permintaan  ibu-ibu  untuk  didampingi
menyusun  pembukuan  sederhana  dan  pencatatan  di luar  waktu  pelatihan  dan  pendampingan.  Kedua, meskipun  pada  awalnya  mengalami  sedikit  kesulitan, ibu-Ibu  pelaku  UMKM  yang  berusia  40  tahun  keatas tetap antusias untuk belajar memasarkan produk yang dihasilkan  dengan  menggunakan  Instagram.  Ketiga, kegiatan  bantuan  modal  bergulir  yang  diberikan dimanfaatkan  oleh  ibu-ibu  untuk  mengembangkan usaha  yang  dijalankan.  Contohnya  pada  ibu  Siamah yang pada awalnya memiliki usaha hantaran lamaran sekarang usahanya berkembang dengan memproduksi minuman tradisional dan bumbu pecel. Keempat, dalam hal  cara  berkomunikasi  dengan  pelanggan  tingkat percaya diri ibu-ibu perlu untuk ditingkatkan sehingga dapat lebih menyakinkan konsumen sebelumnya.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terselengaranya kegiatan ini dengan lancar merupakan dukungan  dari  berbagai  pihak.  Ucapan  terimakasih diberikan  kepada  Yayasan  Perpendiknas  yang  telah membiayai kegiatan ini, Ketua STIESIA Surabaya atas segala dukungan, Ibu Amalia Camat Sukolilo, Ibu Ratih Kasi Kesra Kecamatan Sukolilo, Ketua LP2M STIESIA Surabaya, mahasiswa STIESIA, serta pihak lainnya yang tidak dapat disebut satu persatu dalam kegiatan ini.

## REFERENSI
Chen,  L.S.,  Yang,  T.Y.K.  2014.  Increasing  Customer Loyalty  in  Internet  Marketing.  In:  Pan,  J.S., Snasel, V., Corchado, E., Abraham, A., Wang, S.L.  (Eds). Intelligent  Data  analysis  and  its Applications , Volume II. Advances in Intelligent Systems and Computing. 298 . Cham: Springer Nature. https://doi.org/10.1007/978-3-319- 07773-4_10
Cherchye,  L.,  Verriest,  A.  2016.  The  impact  of  home- country institutions and competition on firm profitability. International  Business  Review .
25 (4):831-846. https://doi.org/10.1016/j.ibusrev.2015.10.005
Collis, J., Jarvis, R. 2002. Financial information and the management  of  small  private  companies.
Journal  of  Small  Business  and  Enterprise Development . 9 (2):100-110. https://doi.org/10.1108/14626000210427357
Ernest, N. 2018. The Role of Bookkeeping on the Survival of  Very  Small  Businesses  in  the  Kumba Municipality. International Journal of Advanced Engineering, Management and Science . 4 (10):713- 723. https://dx.doi.org/10.22161/ijaems.4.10.1
Grubor,  A.,  Jaksa,  O.  2018.  Internet  Marketing  as  a Business Necessity. Interdisciplinary Description of Complex Systems . 16 (2):265-274. http://dx.doi.org/10.7906/indecs.16.2.6
Har tšenko,  J., Sauga,  A.  2013.  The  role  of  financial support in SME and economic development in Estonia. Business  and  Economic  Horizons .
9 (2):10-22. http://dx.doi.org/10.15208/beh.2013.6
Lestari, E.P. 2010. Penguatan Ekonomi Industri Kecil Dan Menengah Melalui Platform Klaster Industri. Jurnal Organisasi dan Manajemen . 6 (2):146-157.
Mathews,  S.,  Bianchi,  C.,  Perks,  K.J.,  Healy,  M.,
Wickramasekera, R. 2016. Internet marketing capabilities and international market growth. International  Business  Review . 25 (4):820-830. https://doi.org/10.1016/j.ibusrev.2015.10.007
Ribeiro-Soriano,  D.  2017.  Small  business  and entrepreneurship: their role in economic and social  development.
Entrepreneurship  and Regional Development .
29 (1-2):1-3. https://doi.org/10.1080/08985626.2016.12554 38
Salazar-Elena,  J.C.,  Guimón,  J.  2019.  Management practices  and  small  firms’  productivity  in emerging  countries. Competitiveness  Review .
29 (4):356-374. https://doi.org/10.1108/CR- 01-2019-0004
Thurik, R., Wennekers, S. 2004. Entrepreneurship, small business and economic growth. Journal of Small Business and Enterprise Development . 11 (1):140- 149. https://doi.org/10.1108/14626000410519173
Xiang,  D.,  Worthington,  A.C.  2017.  The  impact  of government  financial  assistance  on  the performance  and  financing  of  Australian
SMEs. Accounting  Research  Journal . 30 (4):447- 464. https://doi.org/10.1108/ARJ-04-2014-
0034