Vol. 3 No. 2 (Oktober 2019)
Halaman 136

## APLIKASI PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS MOBILE WEB DI KECAMATAN TARUTUNG
1 Sofya C. Sitompul, 2 Jamaluddin, 3 Roni J. Simamora, 4 Resianta Perangin Angin,
1,2,3 Program Studi Manajemen Informatika, Universitas Methodist Indonesia
4 Program Studi Komputerisasi Akuntansi, Universitas Methodist Indonesia Email: 1 sofyasitompul@gmail.com , 2 jamaluddin@methodist.ac.id
DOI: https://doi.org/10.46880/jmika.Vol3No2.pp136-142

## ABSTRACT
Public complaints are an important element in government agencies because complaints aim to improve the shortcomings  of  activities  carried  out  by  the  government.  Complaints  from  the  Tarutung  Subdistrict community have not been fully maximized regarding administrative activities in the sub-district including the schedule for distributing Raskin, taking family card files, ID cards, and others. Based on the background of the above thoughts can be identified as a problem that is how to design an application for public complaints services and information that can be felt directly by the community without having to spend much time on the complaints  process.  The  purpose  of  this  study  is  to  build  a  mobile  web-based  application  that  can  be accessed through a web browser. This application is built with the PHP programming language and uses the MySQL database as a database server. The results of this research are complaints applications that provide convenience in terms of online public complaints.
Keyword: Public Complaints, Web, Mobile Aplication.

## ABSTRAK
Pengaduan masyarakat merupakan elemen penting dalam instansi pemerintahan, karena pengaduan bertujuan memperbaiki  kekurangan  dari  kegiatan  yang  sudah  dilaksanakan  oleh  pemerintah.  Pengaduan  masyarakat Kecamatan  Tarutung  belum  sepenuhnya  maksimal    seputar  kegiatan  administrasi  di  kecamatan  termasuk jadwal  penyaluran  raskin,  pengambilan  berkas  kartu  keluarga,  kartu  tanda  pengenal  dan  yang  lain. Berdasarkan  latar  belakang  pemikiran  di  atas  dapat  di  identifikasi  sebuah  permasalahan  yaitu  bagaimana mendesain sebuah aplikasi pelayanan pengaduan masyarakat dan informasi yg bisa dirasakan langsung oleh masyarakat  tanpa  harus  meluangkan  banyak  waktu  untuk  proses  pengaduan . Tujuan  penelitian  ini  adalah membangun aplikasi berbasis web mobile yang dapat diakses melalui web browser. Apllikasi ini dibangun dengan bahasa pemrograman PHP serta memanfaatkan database MySQL sebagai database server. Hasil dari penelitian  ini  adalah  aplikasi  pengaduan  yang  memberikn  kemudahan  dalam  hal  pengaduan  masyarakat secara online.
Kata Kunci: Pengaduan Masyarakat, Web, Aplikasi Mobile.

## PENDAHULUAN
Terciptanya  tatakelola  pemerintahan  yang baik  salah  satu  cerminan  pada  kualitas  layanan
publik  yang  diberikan  oleh  pemerintah  kepada masyarakat. Pemberian pelayanan yang baik kepada masyarakat  dapat  memberikan  nilai  positif  dalam
Vol. 3 No. 2 (Oktober 2019) ISSN: 2620-4339 (media online)
menciptakan dukungan terhadapa kinerja pemerintah.
Permasalahan  yang  terjadi  dapat  diselesaikan dengan  menggunakan  teknologi,  masyarakat  sudah mengenal yang namanya android dan web. Didalam permasalahan  dilingkungan  masyarakat  yang terjadi  misalnya  penyaluran  beras  raskin  yang kurang  tepat  sasaran  dimana  masyarakat  yang layak  dapat  beras  tidak  disaluran  kepada masyarakat  tersebut.  Dengan  adanya  teknologi sekarang  masyarakat  dapat  mengadukan  hal  ini serta dapat juga memberikan komentar, menghubungi  kelurahan  dalam  mengatasi  masalah dengan  efektif  dan  efesisen    melaporkan  kepada
pemerintah  yang  bertanggung  jawab  terhadap masalah tersebut.

## ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
Bagian  analisis  sistem  yang  diusulkan adalah dapat dilihat pada gambar dibawah berikut:
Gambar  1. Sistem Berjalan
Analisis  yang  sedang  berjalan  pada prinsipnya  adalah  mempelajari  sistem  yang  ada dengan  melakukan  penelitian  dan  pengamatan terhadap  hal  yang  terkait  dengan  pengaduan,  rasa ketidakpuasan masyarakat. Berdasarkan pengamatan
yang dilakukan oleh penulis pada proses pengaduan yang  dilakukan  masyarakat  bahwa  masih  bersifat menerima pengaduan, belum dapat menjawab aduan yang  diajukan  masyarakat  secara  keseluruhan  serta keterlambatannya informasi yang diberikan.
Bagian  analisis  sistem  yang  diusulkan adalah dapat dilihat pada gambar dibawah berikut:
Gambar 2. Flowchart sistem usulan
Analisis  sistem yang diusulkan  bisa lebih efektif dan efiseien terhadap hal yang terkait dengan pengaduan, rasa ketidakpuasan masyarakat. Dikarenakan  biasanya  dalam  hal  pengaduan  butuh proses yang lama untuk sampai kepada pejabat yang berwenang,dengan sistem usulan kegiatan pengaduan dilakukan secara online untuk mempermudah masyarakat melapor.
Flowchart  dapat  memberikan  gamabaran tentang sistem yang akan diusulkan.
MULAI Masyarakat melaporkan melalui aplikasi pengaduan masyarakat Admin memverifikasi laporan Admin memberikan informasi kepada pelapor SELESAI Petugas yang berwenang menindaklanjuti laporan
Vol. 3 No. 2 (Oktober 2019)
Halaman 138
Gambar 3. Flowchart
Untuk  Merancanng  Sistem  yang  baik  dan terstruktur  dibutuhkan  basis  data  (database).  Dalam hal ini penulis menjabarkan struktur basis data yang penulis  gunakan  untuk  merancang  sistem.  Adapun table yang penulis buat sebagai berikut:

## Tabel Admin
Berikut  ini  adalah  struktur  table  user  yang penulis  gunakan  untuk  memudahkan  rancangan system  yang  dilakukan.  Struktur  table  admin  ini terdiri dari Id
Tabel 1. Tabel User Field Name Data Type Width Username Varchar 100 Password Varchar 50 Full_name Varchar 100 Pic Vachar 100 Nohp Varchar 12 Level Varchar 100

## Tabel Pengguna
Tabel Pengaduan ini digunakan menyimpan data-data  masyarakat  yang  akan  melakukan pengaduan.
Tabel 2. Tabel Pengguna Field Name Data Type Width id_pengguna Text 20 Nama Text 20 Jenis_kelamin Text 50 Email Date 20 No_hp Text 100 KTP Text 50 File_ktp Text 20 Alamat Varchar 100 Desa Text 100 Password Varchar 20 Tgl_daftar Timestamp Status Integer 1 Tabel Post
Tabel  Post  ini  digunakan  menyimpan  data pengaduan  masyarakat  yang  telah  melaporkan melalui aplikasi.
Tabel 3.3 Post Field Name Data Type Widht Alamat Varchar 100 Desa Text 100 Password Varchar 20 Tgl_daftar Timestamp Status Integer 1 Perancangan Interface Perancangan interface meliputi perancangan  login  admin,  halaman  admin, halaman pendaftaran pengguna, halaman pengguna,  halaman  pengaduan  dan  informasi tentang aplikasi. Perancangan interface pendaftaran pengguna dapat dilihat pada Gambar
4 dan Gambar 5 berikut:
Masyarakat Admin Desa Camat Mulai Pengisian Aduan Kirim Aduan Data Aduan Pengelompokan Aduan Aduan Ditanggapi ? Menulis Tanggapan Status Tanggapan Verifikasi Selesai Aduan Menindak lanjuti daftar aduan T Laporan Masyarakat registrasi data diri Notifikasi dari admin untuk password dan user login masyarakat Masyarakat login Y
Vol. 3 No. 2 (Oktober 2019)
Halaman 139
Gambar 5. Perancangan Interface Pendaftaran
Pengguna
Gambar 6. Perancangan Interface Pengaduan

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dari  perancangan  aplikasi  pengaduan masyarakat  berbasis  mobile  web  adalah  sebagai berikut:

## Tampilan Halaman Register
Tampilan  halaman  register  adalah  halaman yang  digunakan  masyarakat  untuk  melakukan  input data diri masyarakat.
Gambar 7. Tampilan Halaman Registrasi
Tampilan beranda  adalah tampilan pertama pada  saat  masuk  ke  aplikasi  fungsinya  untuk mengatur semua kegiatan didalam sebuah website.
Gambar 8. Tampilan Beranda

## Tampilan Form Pengaduan
Tampilan  form  aduan    menyediakan  menu inputan  yang  digunakan oleh masyarakat membuat pengaduan.
Gambar 9. Tampilan Form Pengaduan

## PENDAFTARAN PENGGUNA
Nama Lengkap Jenis Kelamin Pria Perempuan User email No Handphone KTP No. KTP Chosse File Alamat Desa/Kecamatan Password Konfirmasi Password Daftar APOKAT XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Nama Lengkap
Nomor KTP
Nomor Handphone
Jenis Kelamin
Alamat
Desa/Kecamatan
Judul Aduan
Deskipsi Aduan Foto Aduan Pilih File KIRIM
Vol. 3 No. 2 (Oktober 2019)

## Register Masyarakat.
Masyarakat  sebelum  masuk  kedalam aplikasi  pengaduan  harus  melakukan  registrasi  dulu guna  untuk  memastikan  bahwa  masyarakat  tersebut benar  adalah  masyarakat  tarutung.  Setelah melakukan  registrasi  admin  memverifikasi  dan memberikan  password  dan  user  name  untuk  login user masuk ke aplikasi pengaduan.
Gambar 10. Form Registrasi

## Login user
Masyarakat  melakukan  login  untuk  masuk ke  aplikasi  pengaduan,  dengan  user  dan  password yang telah diberikan oleh admin. Mengajukan pengaduan.
Gambar 11. Form Login User

## Mengajukan Pengaduan
Dalam  proses  mengajukan  pengaduan masyarakat harus mengisi form pengaduan.
Gambar 12. Tampilan Isi Form Pengaduan
Setelah  mengisi  form  data  aduan  dan mengirimkan  data  aduan  dengan  menekan  tombol kirim  maka  muncul  notifikasi  seperti  gambar dibawah ini.
Gambar 13. Tampilan Notifikasi Aduan
Vol. 3 No. 2 (Oktober 2019)

## Admin Login
Admin  login  dan  masuk  kehalaman  admin untuk memverifikasi status aduan yang telah dikirim masyarakat.
Gambar 14. Tampilan Form Pengaduan
.
Gambar 15. Tampilan Halaman Admin Memverifikasi Status Aduan

## Informasi balasan kepada masyarakat.
Informasi  balasan  apakah  aduan  sudah selesai  atau  masih  proses  dapat  dilihat  pada  isi beranda .
Gambar 4.12 Tampilan Informasi Status
Aduan
KESIMPULAN Kesimpulan yang diperoleh dari pembahasan sebelumnya mengenai aplikasi pengaduan masyarakat. Sistem Informasi pengaduan masyarakat  Kecamatan  Tarutung  dapat  mengatasi permasalahan  yang  terjadi  dengan  efektif  dan efisien.  Sistem  Informasi  pengaduan  masyarakat Kecamatan  Tarutung  dapat  membantu  kinerja pemerintah kecamatan dlam urusan daerah  dala hal pengaduan masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Anhar. (2010). Panduan Menguasai PHP & MySQL Secara Otodidak . Jakarta: PT Transmedia
Dhanta, R. (2009). Pengantar Ilmu Komputer .
Surabaya: Indah
Fatansyah. (2012). Basis data, Informatika:
Bandung
Hansun, S., Kristanda, M. & Saputra, M. (2018). Pemograman Android dengan Android Studio IDE . Yogyakarta: Andi Offset.
Kadir, A., (2009). Membuat Aplikasi Web dengan PHP & Database MySQL . Yogyakarta: Andi Offset.
Madcoms. (2011). Adobe Dreamweaver CS6 dengan PHP & MySQL . Yogyakarta: Andi Offset.
Priyanto dan Jauhari. (2014). Pemograman Web,
Bandung: Informatika
Sibarani, S.A.P., Napitupulu, J. & Jamaluddin
(2017). Aplikasi Pengolahan Data Alumni
Diploma Tiga Manajemen Informatika Universitas Methodist Indonesia. METHOMIKA: Jurnal Manajemen Informatika dan Komputerisasi Akuntansi. 1(1). 39-45.
Vol. 3 No. 2 (Oktober 2019)
Sibero, A.F.K. (2011). Kitab Suci Web Programing .
Yogyakarta: MediaKom
Sutarbi, T., (2012). Analisis Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi Offset.
TMBooks.  (2015). Sistem Informasi Akuntansi , Yogyakarta: Andi Offset.
https://developer.android.com/studio/intro/?hl=id