## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP KONSUMEN PADA HOTEL ZAHRA SYARIAH KENDARI

## Nurhayati, Arifin Utha dan H. Makmur Kambolong
Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administasi Universitas Halu Oleo Kendari
( nur.sekretari2011@gmail.com )

## ABSTRACT
This study aims to examine how  much influence the Quality of Service and Location of the Decision to  Stay  by  Consumers  at  the  Zahra  Hotel  Kendari.  Independent  variables  consist  of  Service  Quality (X1) and Location (X2). Dependent Variable is the Consumer's Decision to Stay at the Zahra Hotel in Kendari.  The  number  of  research  samples  is  65  respondents  taken  using  accidental  sampling technique.  The  analysis  used  is  Multiple  Linear  Regression  Analysis  whose  results  are  Y  =  4,584  + 0.715 X1 + 0,342X2 + 1,842. The  most influential independent  variable  on the dependent variable is the  Service  Quality  variable  of  (7,508)  and  followed  by  the  Location  variable  of  (3,692).  The coefficient of determination (R2) of 0.676 or 67.6% means that the coefficient of determination model is  good.  This  research  was  conducted  by  distributing  questionnaires  to  several  consumers  of  Zahra Syariah Kendari Hotel in Non Probability Sampling with accidental sampling technique and analyzed with  Multiple  Linear  Regression.  This  model  emphasizes  the  Effect  of  Service  Quality  and  Location on  Consumers'  Stay  Decisions  that  the  results  of  the  analysis  are  processed  using  SPSS  Version  16. The  results  show  that  there  are  two  hypotheses  that  have  been  tested  in  this  study,  namely  Service Quality  and  Location.  Where  both  of  these  hypotheses  have  a  positive  and  significant  effect  on Consumer  Stay  Decisions  at  the  Zahra  Syariah  Hotel  in  Kendari.  Research  results  show  that  this research model is acceptable.
Keywords: Service Quality; Location; and Stay Decisions

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  menguji  seberapa  besar  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi terhadap  pengambilan  Keputusan  untuk  Menginap  oleh  Konsumen  di  Hotel  Zahra  Kendari.  Variabel Independen  terdiri  dari  Kualitas  Pelayanan  (X1)  dan  Lokasi  (X2).  Variabel  Dependen  adalah Keputusan  Menginap  (Y)  konsumen  pada  Hotel  Zahra  Kendari.  Jumlah  sampel  penelitian  adalah  65 Responden yang diambil dengan menggunakan Teknik Accidental sampling. Analisis yang digunakan adalah  Analisis  Regresi  Linear  Berganda  yang  hasilnya  adalah  Y=  4,584  +  0,715  X 1 +  0,342X 2 + 1,842. Variabel independen yang paling besar berpengaruh terhadap variabel dependen adalah variabel Kualitas  Pelayanan  sebesar  (7,508)  dan  diikuti  oleh  variabel  Lokasi  sebesar  (3,692).  Koefisien Determinasinya  (R 2 )  sebesar  0,676 atau  67,6% artinya  model  koefisien  determinasi  bagus.  Penelitian ini  dilakukan  dengan  menyebar  kuisioner  terhadap  beberapa  konsumen  Hotel  Zahra Syariah  Kendari secara Non Probability Sampling dengan Teknik accidental Sampling dan di analisis dengan Regresi Linear  Berganda.  Model  ini  menekankan  pada  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi  Terhadap Keputusan Menginap Konsumen yang hasil analisisnya di olah dengan menggunakan SPSS Versi 16. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa terdapat dua hipotesis yang telah diuji dalam penelitian ini yaitu Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi.  Di  mana  kedua  hipotesis  tersebut  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Keputusan  Menginap  Konsumen  pada  Hotel  Zahra  Syariah  Kendari.  Hasil  Penelitian menunjukan bahwa model penelitian ini dapat diterima.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan;Lokasi; dan Keputusan Menginap

## PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Di  era  globalisasi  seperti  saat  sekarang  ini,  pertumbuhan  bisnis  dibidang  jasa  berkembang sangat  pesat  dan  tersebar  dimana-mana.  Pada  dasarnya  yang  menjadi  tujuan  utama  suatu  perusahaan jasa adalah mendapatkan kepuasan konsumen. Sama halnya dengan Hotel, yang menjadi tujuan utama adalah kepuasan konsumen.  Pelanggan akan  merasa puas apabila apa yang dialami  dan  dirasakannya sesuai  atau  melebihi  harapannya,  sebaliknya  pelanggan  akan  merasa  tidak  puas apabila  yang  dialami dan  dirasakannya  tidak  sesuai  atau  lebih  rendah  dari  harapannya  (Tjiptono,  2000  :  356).  Hotel  Zahra Kendari  adalah  salah  satu  jenis  usaha  yang  bergerak  di  bidang  sewa  villa  dan  penginapan,  yang terletak  di  Jl.  Haji  Edi  Sabara  No.  1A  Kendari.  Hotel  Zahra  terletak  di  Kota  Kendari  yang  dikenal dengan kemewahan Hotel Bintang Tiga di daerah yang paling eksklusif di Kendari dan Hotel tersebut juga  berdekatan  dengan  beberapa  tempat  menarik  di  sekitar  Hotel  seperti  Teluk  Kendari,  Bandara Halu Oleo 19.74 km, Taman Nasional Rawa Aopa Watumohai 78.28 km, Betoambari 169.14 km  dan Matahora 8192.02 km.
Berdasarkan  pengamatan  yang  ada  dilapangan,  tingkat  hunian    kamar (occupancy  rate) Jasa Perhotelan ini  mengalami  kenaikan  dan  penurunan  tiap  bulannnya,  hal  tersebut  didasarkan  pada informasi  yang  diperoleh  bahwa  jumlah  hunian  kamar  untuk  periode  mei  tahun  2015  sampai  juni tahun 2016 hanya terjual sebesar 16.000 kamar.   Berdasarkan latar belakang diatas, timbul keinginan penulis  untuk  mengambil  judul  skripsi “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi  Terhadap Keputusan Menginap Konsumen di Hotel Zahra Syariah Kendari”.

## B. Rumusan Masalah
Dari  masalah  penelitian  tersebut  dapat  dirumuskan  pertanyaan-pertanyaan  penelitian  sebagai berikut :
1. Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Menginap Konsumen di Hotel Zahra Kendari ?
2. Apakah Lokasi berpengaruh terhadap Keputusan Menginap Konsumen di Hotel Zahra Kendari ?
3. Apakah  Variabel  Kualitas  pelayanan  dan  lokasi  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Menginap Konsumen?
C. Tujuan Penelitian Berdasarkan pada latar belakang dan Rumusan Masalah, maka penelitian ini bertujuan :
1. Untuk  menguji  dan  menganalisis  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Menginap Konsumen.
2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Lokasi terhadap keputusan menginap konsumen.
3. Untuk  menguji  dan  menganalisis  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi  terhadap  keputusan Menginap Konsumen.

## TINJAUAN PUSTAKA

## A. Konsep Kualitas Pelayanan
1. Pengertian Kualitas, Pelayanan dan Kualitas Pelayanan
Kualitas  menurut The  American  Society  for  Quality  Control adalah  keseluruhan  ciri-ciri  dan karakteristik-karakteristik  dari  suatu  produk/jasa  dalam  hal  kemampuan  untuk  memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan/bersifat laten (Lupiyoadi, 2001).
Pelayanan adalah setiap kegiatan atau manfaat yang  diberikan  oleh suatu pihak kepada pihak lain  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  pula  berakibat  kepemilikan  sesuatu  (Kotler, 2000 : 83). Produksi  jasa bisa  berhubungan  dengan produk fisik  maupun tidak. (Tjiptono, 2000 : 6).
Kualitas  pelayanan  adalah  penilaian  konsumen  tentang  keandalan  dan  superioritas  pelayanan secara  keseluruhan.  Konsumen  akan  membuat  perbandingan  antara  yang  mereka  berikan  dengan apa yang didapat (Bloemer et al, 1998 dalam Karsono : 2007).

## B. Konsep Lokasi

## 1. Pengertian Lokasi
Lokasi  berarti  berhubungan  dengan  dimana  perusahaan  harus  bermarkas  dan  melakukan operasi.  Lokasi  yaitu  keputusan  yang  dibuat  perusahaan  berkaitan  dengan  dimana  operasi  dan staffnya akan ditempatkan (Lupiyoadi, 2001 : 80).
Fitzsimmons  dalam  Nasution  (2004  :  34)  menjelaskan  bahwa  lokasi  adalah  pemilihan  suatu tempat  yang  menentukan  suatu  usaha  produksi  atau  penyedia  jasa  berdasarkan  pertimbangan tertentu dan sering  kali  menentukan kesuksesan suatu usaha, karena lokasi erat kaitannya dengan pasar potensial suatu usaha.

## C. Konsep Keputusan Menginap Konsumen

## 1. Pengertian Keputusan Pembelian/Menginap
Menurut  Nugroho  J.  Setiadi  (2003  :  413),  Pengambilan  Keputusan  Konsumen  adalah  proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya.
Keputusan  pembelian  merupakan  kegiatan  individu  yang  secara  langsung  terlibat  dalam pengambilan  keputusan  untuk  melakukan  pembelian  terhadap  produk  yang  ditawarkan  oleh penjual. Pengertian keputusan pembelian, menurut Kotler dan Amstrong (2001 : 226) adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar membeli.
D. Kerangka Pemikiran Penelitian
Skema 1.

## Kerangka Pemikiran
E. Hipotesis
Hipotesis  merupakan  jawaban  sementara  atau  kesimpulan  yang  diambil  untuk  menjawab permasalahan yang diajukan dalam penelitian ( Mardalis, 2003 : 48). Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah :

## Lokasi
1. Aksesibiltas 2. Visibilitas
3. Lalu Lintas
Tjiptono (2000 : 92)

## Keputusan Menginap
1. Pengenalan Masalah 2. Pencarian Informasi 3. Evaluasi Alternatif 4. Keputusan Pembelian 5. Evaluasi Perilaku pasca pembelian Philip Kotler (2005 : 36)

## Kualitas Pelayanan
1. Keandalan (Reliability)
2. Daya Tanggap (Responsiveness)
3. Bukti Langsung (Tangibility)
Parasuraman et, al., dalam Kotler dan Keller (2007)
H1 = Ada Pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap  Keputusan Menginap Konsumen   di Hotel Zahra Kendari
H2 =  Ada  Pengaruh  antara  Lokasi  terhadap  Keputusan  Menginap  Konsumen  di  Hotel  Zahra Kendari
H3 = Ada  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi  terhadap  Keputusan  Menginap  Konsumen  di Hotel Zahra Kendari

## METODE PENELITIAN

## A. Lokasi Penelitian
Lokasi yang dijadikan Objek Penelitian adalah Hotel Zahra Kendari yang berlokasi di Jl. Haji Edi Sabara No. 1A Kendari.

## B. Populusi dan Sampel Penelitian

## 1. Populasi Penelitian
Adapun yang menjadi Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang berkunjung dan  menggunakan  jasa  Hotel  Zahra  Syariah  Kendari,  karena  jumlah  populasinya  tidak  diketahui atau bersifat Infinite (tidak terbatas), sehingga besaran populasi tidak dicantuman.
2. Sampel Penelitian
Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 96 responden, namun setelah proses penyebaran kuisioner ternyata hanya terdapat 65 angket yang layak di analisis datanya. Metode yang digunakan dalam  pengambilan  sampel  adalah Non  Probability  Sampling ,  Sedangkan  teknik  pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan melalui teknik Accidental sampling (sampel kebetulan).

## C. Jenis dan Sumber Data
Sehubungan  dengan  permasalahan  penelitian  maka  jenis  data  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah Data primer dan Data sekunder sedangkan  Sumber Data yang diperlukan adalah data primer dan data sekunder.

## D. Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  Studi  Kepustakaan  dan  Studi  Lapangan (dilakukan dengan menyebar kuisioner dan proses wawancara pada konsumen dan informan).

## E. Teknik Analisis Data
Analisis  yang  digunakan,  baik  terhadap  Data  Primer  maupun  Data  Sekunder  yang dikumpulkan  oleh  peneliti  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  analisis  Deskriptif Statistik Kuantitatif dan Deskriptif Kualitatif Regresi Linear Berganda yang digunakan sebagai berikut :  (Umar, 2002) Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + e Dimana :
Y = Keputusan Menginap a = konstanta
b 1 , b 2 = koefisien regresi masing-masing variabel e
= standar error atau varians pengganggu X1
= Kualitas Pelayanan
X2 = Lokasi

## F. Skala Pengukuran
Untuk  memungkinkan  para  pelanggan  menjawab  dalam  berbagai  tindakan  bagi  setiap  butir keputusan,  format  tipe  Skala  likert  bisa  digunakan.  Kategori  yang  dipergunakan  oleh  skala  likert dengan lima kategori sebagai berikut (Riduwan, 2003):
Sangat Setuju  :  Skor  5,  Setuju  :  Skor  4,  Netral  :  Skor  3,  Tidak  Setuju  :  Skor  2  dan  Sangat  Tidak Setuju : Skor 1.

## G. Uji Kualitas Data

## 1. Uji Validitas
Cara  pengujian  validitas  dengan  menghitung  korelasi  antar  skor  masing-masing  pertanyaan dan  skor  total  dengan  menggunakan  korealsi product  moment  ( Santoso,  2004  :  283)  pada  taraf kepercayaan  a  =  0,05.  Koefisien  validitas  yang  memuaskan  jika  nilai  r  ≥  0,30.  Sedangkan  untuk mnghasilkan indeks atau angka koefisien validitas digunakan program SPSS.
2. Uji Realibitas
Pengukuran realibitas dilakukan dengan cara one shot atau pengukuran sekali saja dengan alat bantu  SPSS  uji  statistik cronbach  alpha  (a). Sebuah  intrumen  dianggap  telah  memiliki  tingkat kehandalan yang dapat diterima  (reliabel), jika nilai koefisien reliabilitas yang terukur ≥ 0.06 (cut of  point). Menurut  Sekaran  (2003)  nilai  koefisien Alpha  Cronbach dikatakan  baik  apabila mempunyai koefisien antara 6,0 sampai 1,00.

## H. Analisis Data
Adapun analisis yang digunakan sebagai berikut :
1. Uji t
Uji  koefisien  regresi  parsial  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  masing-masing variabel  bebas (independent  variabel). Untuk  mengetahui  apakah  hipotesis  nol  (Ho)  ditolak  dan hipotesis  alternatif  (Ha)  diterima  atau  sebaliknya  diuji  dengan  membandingkan  nilai  t  bilamana nilai t hitung > t tabel maka hipotesis nol (Ho) ditolak Ha diterima. Sebaliknya, jika nilai t-hitung < t-tabel, maka hipotesis nol (Ho) diterima dan Ha ditolak. (Hair, et al, 2006).
2. Uji F Uji ketepatan model (goodness of fit) bertujuan apakah perumusan model sudah tepat atau fit. Uji ini dilakukan dengan membandingkan sifnifikan nilai F. jika hasil F-hitung > F-tabel, maka model yang dirumuskan sudah tepat (goodness of fit). (Hair , et al, 2006). Uji F statistik digunakan untuk  membuktikan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  dan  Lokasi  secara  simultan  mempengaruhi Keputusan  Menginap    digunakan  uji  F  statistik.  Adapun  dasar  keputusannya  adalah  sebagai berikut :
Ho  = ditolak bila F hitung < F tabel Ha = diterima bila F hitung > F tabel

## I. Definisi Operasional
Definisi  operasional  ditunjukkan  untuk  memberikan  batasan  pemahaman  terhadap  variabel- variabel  yang  dibahas  sehingga  memudahkan  peneliti  dalam  membahas  variabel-variabel  yang  akan digunakan dalam penelitian ini:
A) Variabel Bebas (X )
1. Kualitas  Pelayanan  adalah  penilaian  konsumen  tentang  keandalan  dan  superioritas  pelayanan secara keseluruhan. Parasuraman et, al. dalam Kotler dan Keller (2007), menyimpulkan bahwa ada lima dimensi yang dipakai untuk mengukur kualitas pelayanan, yaitu :
a. Keandalan (Reliability), yaitu  salah  satu  kemampuan  untuk  menyampaikan  layanan  yang dijanjikan  secara  akurat  sejak  pertama  kali  tanpa  membuat  kesalahan  apapun  dan menyampaikan  jasanya  sesuai  dengan  waktu  yang  disepakati.  Indikatornya  Perlakuan  adil Karyawan pada semua Pelanggan dan Prosedur Pelayanan yang tidak berbelit-belit.
b. Daya  Tanggap (Responsiveness), yaitu  salah  satu  ketersediaan  dan  kemampuan  penyedia layanan  untuk  membantu  para  pelanggan  dan  merespon  permintaan  mereka  serta menginformasikan  kapan  saja  akan  diberikan  secara  tepat.  Indikatornya  Kecepatan  dan ketepatan pemberian Layanan serta Merespon baik setiap keluhan tamu
c. Bukti Langsung (Tangibility) , merupakan daya tarik fasilitas fisik, perlengkapan dan  material yang  digunakan  perusahaan  serta  penampilan  karyawan  dalam  memberikan  pelayanan terhadap  pelanggan.  Indikatornya  adalah  fasilitas  parkis  luas  dan  aman,  Kamar  Tidur  Bersih dan Nyaman, Tersedia Akses Internet gratis di Lobby dan Tersedia Fasilitas Keluarga.
2. Lokasi  adalah  pemilihan  suatu  tempat  yang  strategis  untuk  menjalankan  suatu  kegiatan  usaha produksi  atau  para  penyedia  jasa  dengan  berdasarkan  pertimbangan  tertentu  agar  dapat
menentukan  berhasilnya  usaha  dijalankan  dan  kemudahan  memperoleh  keuntungan  maksimal. Dimensi dari variabel lokasi antara lain : Tjiptono ( 2000 : 92)
a. Aksesibilitas. Indikatornya meliputi : Mudah terjangkau transportasi umum dan Lokasi Dekat dengan fasilitas umum
b. Visibilitas.  Indikatornya  meliputi  Lokasi  Hotel  terlihat  dari  jalan  raya  dan  Akses  menuju lokasi Hotel sangat mudah
c. Lingkungan. Indikatornya meliputi Lokasi hotel berada dipusat kota dan Lokasi sekitar Hotel bersih dan aman
B) Variabel Terikat (Y)
1. Keputusan Menginap atau keputusan pembelian adalah suatu proses pengambilan keputusan atau tindakan  yang  ditunjukkan  oleh  konsumen  terhadap  keinginan  untuk  mencari,  membeli,  dan menggunakan  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan.  Dimensi  dari  variabel  keputusan  menginap antara lain : Philip Kotler (2005 : 36)
a. Pengenalan  Masalah.  Indikator  Pengenalan  masalah  terdiri  dari  Tersedianya  Produk  untuk Kebutuhan  konsumen  saat  menginap  di  Hotel  Zahra  dan  Kebutuhan  terhadap  produk  Hotel Zahra sangat tinggi
b. Pencarian  Informasi.  Indikator  dari  pencarian  informasi  antara  lain  Informasi  produk  Hotel diperoleh dari Keluarga dan Media Massa.
c. Evaluasi  Alternatif.  Indikatornya  adalah  Hotel  Zahra menjadi  Prioritas  utama  sebagai  tempat menginap konsumen
d. Keputusan  Pembelian.  Indikatornya  Produk  yang  ditawarkan  pihak  Hotel  sesuai  dengan Kebutuhan serta Saat yang tepat untuk melakukan pembelian produk
e. Evaluasi  Perilaku  Pasca  Pembelian.  Indikatornya  Konsumen  merasa  terhadap  produk  Hotel Zahra dan Konsumen Merekomendasikan Hotel Zahra kepada orang lain.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Gambaran Umum Lokasi penelitian

## 1. Sejarah Berdirinya Hotel Zahra Syariah Kendari
Hotel  Zahra  Kendari  merupakan  Hotel  pertama  yang  berkonsep  Syariah  yang  terdapat  di Kota Kendari. Hotel Zahra didirikan pada tanggal 11 Mei 2011 dan  di resmikan pada tanggal 08 Juni  2012,  Hotel  Syariah  berbintang  3  (Tiga).  Nama  Zahra  Hotel  sendiri  diberikan  oleh  Ustad Zezen Zainal Mursalin Lc, ia adalah Pimpinan Pesantren Mu’adz Bin Jabal Kota Kendari dan juga sebagai  anggota  MUI  Kota  Kendari,  arti  Zahra  dikenal  sebagai  nama  islami  yang  berasal  dari bahasa  arab  yang  berarti  “Bunga  berwarna  putih”  dengan  makna  bahwa  Hotel  Zahra  ini diharapkan  menjadi  Hotel  yang  banyak  diminati  oleh  kalangan  konsumen  sebab  kesucian  dan keindahannya, seperti bunga yang berwarna putih.
B. Karakteristik Responden Penelitian
Karakteristik  Responden  dalam  penelitian  ini  merupakan  gambaran  umum  dari  identitas individu para tamu Hotel Zahra Kendari. Responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah tamu/ konsumen  yang  berkunjung  dan  juga  telah  menginap  di  Hotel  Zahra  Kendari,  yang  ditemui  secara kebetulan di lokasi penelitian dengan jumlahnya sebanyak 65 Orang. Untuk lebih jelasnya, maka dapat diuraikan berdasarkan beberapa tingkat karakteristik, yaitu sebagai berikut :
1) Karakteristik Responden berdasarkan Tingkat Umur
Berdasarkan  karakteristik  umur,  responden  yang  paling  dominan  berkunjung  dan  juga menginap  di  Hotel  Zahra Syariah  Kendari  adalah  responden  yang  memiliki  tingkatan  usia  31-41 atau sebesar 55,39%.
2) Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin Bahwa  responden  penelitian  untuk  jenis  kelamin  laki-laki  lebih  dominan  dari  responden perempuan yang  menginap di Hotel Zahra Kendari yaitu sebanyak 33 orang atau sebesar 50,77% sedangkan untuk responden perempuan sebanyak 32 orang atau sekitar 49,23%.
3) Karakteristik Responden berdasarkan Status Perkawinan
Bahwa  berdasarkan  karakteristik  responden  menurut  status  perkawinan  diketahui  bahwa sebagian  besar  responden  mempunyai  status  perkawinan  yakni  sebesar  45  orang  atau  sebesar 69,23%.
4) Karakteristik Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan Mayoritas responden  yang  menginap  pada  Hotel  Zahra  Syariah  Kendari  berpendidikan  SMA sebesar  29  Orang  atau  sekitar  44,61%  dan  kemudian  disusul  dengan  tingkat  pendidikan  Srtara  1 (S1) sebanyak 27 Orang atau sekitar 41,53%.
5) Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Menunjukkan  bahwa  sebanyak  22  responden  atau  sekitar  33,84%  memiliki  pekerjaan Karyawan  Swasta.  Menyusul    yang  memiliki  pekerjaan  Pegawai  Negeri  Sipil  sebanyak  16  orang (24,61%).  Selanjutnya  yang  memiliki  pekerjaan  pengusaha/pedagang  sebanyak  12  responden (18,46%).

## C. Analisis Statistik Deskriptif Variabel
Tabel 9. Rentang Skala No Rata-rata Skor Jawaban Kategori Nilai 1. 1,00 – 1,80 Tidak Baik 1 2. 1,81 – 2,61 Kurang Baik 2 3. 2,62 – 3,40 Cukup Baik 3 4. 3,41 – 4,21 Baik 4 5. 4,22 – 5,00 Sangat Baik 5 Sumber : Sugiyono, 2011
1) Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan (X1)
Berdasarkan hasil kategorisasi secara keseluruhan, rata-rata skor jawaban responden terhadap variabel  kompetensi  sebesar  4,00  atau  berada  pada  kategori  baik.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa faktor Keandalan (Realibility ), Daya Tanggap (Responsiveness), dan Bukti Langsung (Tangibility) mampu  dilaksanakan  oleh  pihak  Hotel  Zahra  kendari  dalam  bekerja  dan  melayani  konsumen sehingga dapat menambah jumlah pengunjung dan penginap Hotel.
2) Deskripsi Variabel Lokasi (X2)
Berdasarkan hasil kategorisasi secara keseluruhan, rata-rata skor jawaban responden terhadap variabel  kompetensi  sebesar  3,60%  atau  berada  pada  kategori  baik.  Dengan  demikian,  hal  ini menunjukkan  bahwa  Aksesibilitas,  Visibilitas  dan  Lingkungan memberikan  pengaruh  positif terhadap keputusan menginap konsumen pada Hotel Zahra Kendari.
3) Deskripsi Variabel Keputusan Menginap (Y) Hasil tanggapan responden terhadap variabel Keputusan Menginap Konsumen di Hotel Zahra Kendari,  berdasarkan  hasil  kategorisasi  berada  pada  kategori  baik  atau  rata-rata  sebesar  3,91%. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  meningkatnya  jumlah  konsumen  yang  menginap  pada  Hotel  Zahra Syariah  Kendari  dapat  terjadi  apabila  Kualitas  Pelayanan  Hotel  baik  dan  lokasi  Hotel  pun strategis.

## D. Uji Kualitas Data
1. Uji validasi instrumen
Tabel. 13 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Intrumen Penelitian Variabel Penelitian Item Koefisien Korelasi (R) Signifikasi Keterangan 1 2 3 4 5
Kualitas Pelayanan (X1) P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 0,736 0,601 0,737 0,742 0,489 0,555 0,526 0,577 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Lokasi (X2) P9 P10 P11 P12 P13 P14 0,777 0,815 0,600 0,754 0,686 0,651 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Keputusan Menginap (Y) P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 0,638 0,738 0,475 0,672 0,599 0,716 0,502 0,615 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Sumber : Data Primer diolah, 2016 2. Uji reliabilitas instrumen Tabel. 14 Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian Variabel Penelitian Cronbach’s Alpha Keterangan 1 2 3 Kualitas Pelayanan (X1) 0,772 Reliabel Lokasi (X2) 0,809 Reliabel Keputusan Menginap (Y) 0,769 Reliabel Sumber : Data Primer diolah, 2016

## E. Hasil Pengolahan Data
Berdasarkan  deskripsi  data  kualitas  pelayanan  dan  lokasi  maka  hasil  analisis  pengaruh  dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 15. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Konsumen Pada Hotel Zahra Kendari
Variabel Bebas Koefisien Regresi T Hitung T Signifikan Kualitas Pelayanan (X1) Lokasi (X2) ,625 ,307 7,508 3,692 ,000 ,000 Konstanta (B 0) = 4,584 dengan t signifikasi 0,087 R Square                        = 0,676 R                                     = 0,822 F Hitung                         = 64,733 F Signifikan                   = 0,000 Standar Error                 = 1,842 N = 65
α = 0,05
Sumber : Data Primer Diolah SPSS, 2016
1. Persamaan Regresi Linear Berganda
Y = 4,584 +  0,715X 1 + 0,342X 2 + + 1,842 2. Nilai Konstanta (β 0 ) Nilai  Konstanta  (β 0 )  sebesar  4,584  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,087,  nilai  konstanta bernilai positif artinya bahwa jika skor variabel Kualitas Pelayanan dan Lokasi dianggap tidak ada atau sama dengan 0 (nol), maka skor keputusan menginap konsumen akan semakin berkurang. Hal ini  dapat  diinterpretasikan  bahwa  secara  statistika  nilai  konstanta  (β 0 )  tersebut  berbeda  nyata dengan nol (β 0 ≠ 0). Oleh karena itu, nilai konstanta tersebut (β 0 = 4,584) dapat dimasukan dalam model regresi.
3. Koefisien Regresi (b)
Dimaksudkan  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  lokasi  terhadap keputusan menginap konsumen pada Hotel Zahra Syariah Kndari, nilainya dapat diuraikan sebagai berikut :
a. Nilai  Koefisien  Regresi  (b 1) diperoleh  sebesar  0,715  yang  artinya  bahwa  apabila  terjadi kenaikan  pada  variabel  Kualitas  Pelayanan  sebanyak  satu  satuan  maka  akan  meningkatkan variabel  keputusan  menginap  konsumen  sebesar  0,715  dengan  mengabaikan  variabel  Lokasi (X2 = 0).
b. Nilai  Koefisien  Regresi  (b 2) diperoleh nilai sebesar 0,342 yang artinya bahwa apabila terjadi kenaikan  pada  variabel  Lokasi  sebanyak  satu  satuan  maka  akan  meningkatkan  variabel keputusan menginap konsumen sebesar 0,342 dengan mengabaikan variabel Lokasi (X1 = 0).
4. Koefisien Korelasi (R)
Nilai  Koefisien  Korelasi  (R)  menunjukkan  keeratan  hubungan  langsung  antara  variabel Kualitas  Pelayanan  (X1)  dan  Lokasi  (X2)  Terhadap  Keputusan  Menginap  Konsumen  (Y)  adalah sebesar  0,822,  yang  berarti  bahwa  hubungan  antara  variabel  dependen  dan  variabel  Inpenden adalah positif dan sangat kuat.
5. Koefisien Determinasi (R Square/R 2 )
Nilai  R-Square  diperoleh  sebesar  0,676  menunjukkan  bahwa  besarnya  kontribusi  variabel Kualitas  Pelayanan  (X1)  dan  Lokasi  (X2)  terhadap  Keputusan  Menginap  Konsumen  (Y)  adalah sebesar  67,6%  dan  sisanya  yang  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian ini  sebesar  32,4%,  hal  ini  menunjukkan  bahwa  masih  ada  faktor  lain  yang  cukup  besar kontribusinya yang tidak diteliti.
a) Pengujian Hipotesis
Pengujian  Hipotesis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  Uji  f  (Uji  Simultan)  dan  Uji  t  (Uji Parsial, sebagai berikut :
1. Uji F (Uji Simultan/Serempak)
Berdasarkan  Uji  Anova  atau  Uji  F  dari Output SPSS,  terlihat  bahwa  diperoleh  F Hitung  sebesar  64,733  dan  Probabilitas  sebesar  0,000.  Secara  lebih  tepatnya,  nilai  F  Hitung dibandingkan dengan F Tabel dimana jika F Hitung > F tabel maka secara simultan variabel- variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Pada taraf α  =  0,05  dengan  derajat  kebebasan  pembilang/df1  (k)  =  3  (Jumlah  Variabel)  dan  derajat kebebasan  penyebut/df2,  diperoleh  nilai  F  Tabel  3,15.  Melihat  nilai  F  Hitung  64,733  lebih besar dari nilai F Tabel (3,15). Dengan demikian, dari hasil pengujian diatas bahwa F Hitung lebih besar dari F Tabel maka variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen.
2. Uji T (Parsial)
a. Variabel Kualitas Pelayanan (X1) Untuk nilai T hitung Variabel X1 sebesar 7,508 dan untuk nilai t tabel dari hasil n-k-1
(n=jumlah responden, k=variabel bebas dan terikat) sebesar 1,669 maka variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif. Jika nilai signifikan < 0,05 berarti berpengaruh signifikan. Pengujian  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  keputusan  menginap  diperoleh  nilai signifikan  sebesar  0,000.  Oleh  karena  besarnya  nilai  signifikansi  <  0,05  maka  dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif  dan signifikan. Maka dalam pengujian ini hipotesis pertama (H1) diterima.
b. Variabel Lokasi (X2)
Untuk nilai T hitung variabel X2 sebesar 3,692 dan untuk nilai t tabel dari hasil n-k-1 (n=responden,  k=variabel  bebas  dan  terikat)  sebesar    1,669.  Dengan  demikian,  bahwa untuk  nilai  T  Hitung  3,692  >  nilai  T  Tabel 1,669 ,  maka  variabel  lokasi  berpengaruh positif.  Jika  nilai  signifikan  <  0,05  berarti  berpengaruh  signifikan.  Pengujian  pengaruh lokasi terhadap keputusan menginap konsumen diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000. Oleh  karena  itu,  besarnya  nilai  signifikansi  <  0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa variabel lokasi berpengaruh positif dan signifikan.
Dengan  demikian  berdasarkan  uji  t  (uji  parsial)  di  atas,  variabel  Kualitas  Pelayanan (X1) adalah variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan menginap dengan memperoleh nilai t hitung sebesar 7,508.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## A. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  yang  diperoleh,  maka  dapat  diajukan  kesimpulan sebagai berikut :
1. Ada  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  keputusan  menginap  konsumen  sebesar  71,5%.  Hal ini  memberikan  gambaran  bahwa  dengan  pelayanan  yang  baik  akan  semakin  meningkatkan kepuasan  konsumen  sehingga  memberikan  peningkatan  pada  jumlah  pengunjung  Hotel  Zahra syariah kendari.
2. Ada pengaruh Lokasi terhadap keputusan menginap konsumen hotelzahra syariah kendari sebesar 34,2% hal ini memberikangambaran bahwa dengan lokasi yang strategis maka akan semakin dapat meningkatkan jumlah pengunjung hotel Zahra tersebut.
3. Ada  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  Lokasi  secara  simultan  terhadap  Keputusan  Menginap konsumen  pada  Hotel  Zahra  Syariah  Kendari.  Kondisi  tersebut  diperkuat  pula  dengan  nilai koefisien korelasi sebesar 0,822 yang berarti terdapat hubungan yang sangat kuat dan positif.
B. Saran
Ada  beberapa  saran  yang  dapat  peneliti  rekomendasikan  kepada  pihak  manajemen  Hotel Zahra Syariah Kendari, antara lain :
1. Dari  hasil  pembahasan  ditemukan  bahwa  kecepatan  dan  ketepatan  dalam  memberikan  pelayanan merupakan faktor yang dominan dari kualitas pelayanan. Manajemen Hotel Zahra Syariah Kendari hendaknya  makin  memperhatikan  kinerja  dari  para  karyawannya.  Setiap  tamu  yang  akan melakukan  pemesanan  kamar  hendaknya  segera  dilayani  dan  tidak  dibiarkan  terlalu  lama menunggu.  Setiap  karyawan  hendaknya  diberikan  pelatihan  tentang  seluk  beluk  perhotelan sehingga  memiliki  bekal  pengetahuan  yang  cukup  untuk  dapat  secara  cepat  memberikan pelayanan yang tepat sasaran.
2. Dari  hasil  pembahasan  ditemukan  keterjangkauan  merupakan  faktor  yang  dominan  dari  lokasi. Hal  ini  memberikan  pertimbangan  bagi  pihak  Hotel  agar  memperhatikan  kemudahan  untuk mengjangkau  lokasi  Hotel  apabila  pada  suatu  saat  ingin  berpindah  lokasi  atau  memperluas usahanya dengan mendirikan Hotel baru.

## DAFTAR PUSTAKA
Hair,  Joseph  F,  William  C.  Black,  Barry  J  Babin,  and  Ronald  L.  Tatham,  2006.  Multivariate  Data Analysis. Sixth Edition. New Jersey : Pearson Education, Inc. Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran . Erlangga : Jakarta. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid II. Jakarta : Erlangga Kotler,  Philip,  2005.  “Manajemen  Pemasaran  Jilid  1”,  Edisi  ke  11,  Jakarta.  Penerbit  :  PT  Index Kelompok Gramedia.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2007. Manajemen  Pemasaran  Jilid  I ed.  12.  PT.  Indeks  : Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2000. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek. Jakarta : Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Perilaku Konsumen. Jakarta : Salemba Empat. Mardalis. 2003. Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal. Jakarta : Salemba Empat. Riduwan,  2003.    “Skala  Pengukuran  Variabel-Variabel  Penelitian”,  Cetakan  kedua,  Bandung  :
Penerbit Alfabeta. Swasta, Basu dan Irawan. 2003. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : Liberty. Setiadi,  Nugroho,  J.  2003.  Perilaku  Konsumen  Konsep  dan  Implikasi  Untuk  Strategi  Penelitian Pemasaran. Bandung : Kencana.
Santoso,  Singgih.  2004.  SPSS  Statistika  Multivariat.  PT.  Elex  Media  Komputindo  :  Jakarta,  Andi  : Yogyakarta.
Sekaran, Uma. 2003. Research Methods for Business : A Skill Building Approach, Third Edition, Joh Willey & Sons, Inc. New York.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Bisnis . Cetakan Pertama. Penerbit Alfabeta : Bandung . Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi-Offset. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi-Offset.
2005. Pemasaran Jasa. Malang : Bayu Media Publishing.
2007. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta : Penerbit.