Diversity UIKA Bogor E-ISSN: 2776-9798 http://ejournal.uika-bogor.ac.id/index.php/diversity
Islamisasi Total Quality Manajemen (TQM) dan

## Manajemen Berbasis Sekolah  (MBS)
Abdul Khalim a * , Abas Mansur Tamam b
a Dewan Dakwah Islamiyah Indonesia Kota Bogor ,b Universitas Ibn Khaldun Bogor, Indonesia Coresponding Author: usthalim@yahoo.com
DOI : https://doi.org/10.32832/djip-uika.v3i3.15058

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  Islamisasi Total  Quality  Management (TQM)  dan  Manajemen Berbasis  Sekolah  (MBS),  dengan  memasukkan  nilai-nilai  Islam  mengiringi  proses pengimplementasiannya.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  studi literatur  buku dan  artikel jurnal,  (untuk penelitian  jurnal sebanyak  10 artikel  jurnal tentang  TQM dan  10  artikel  jurnal  tentang    MBS)  setelah  mendapat  gambarannya  maka  meneliti  ayat-ayat  dan hadits-hadits  yang  digunakan  dalam  bahasan  manajemen  untuk  diselaraskan  nilai-nilai  Islam  ke dalam  TQM  dan  MBS.  Hasilnya  nilai-nilai  Islam  yang  dijadikan  Islamisasi  TQM  dan  MBS adalah: (1) nilai niat karena Allah SWT. (keikhlasan), (2) nilai kepatuhan terhadap syariat, (3) nilai amanah, (4)  nilai muraqabatullah, merasa diawasi  oleh Allah SWT. (5)  nilai akhlak, dan  (6)  nilai sinergi dengan totalitas Islam.
Kata kunci; Islamisasi; TQM; Manajemen Berbasis Sekolah

## Islamization Of Total Quality Management (TQM) And School Based Management (SBM)

## ABSTRACT
The  aim  of  this  research  is  the  Islamization  of  Total  Quality  Management  (TQM)  and  School Based Management (SBM), by incorporating Islamic values into the implementation process. This study uses a qualitative research method with a literature  study of books and journal articles, (for journal  research  as  many  as  10  journal  articles  on  TQM  and  10  journal  articles  on  SBM)  after getting  an  overview,  examines  the  verses  and  hadiths  used  in  management  discussions  to harmonize Islamic values into TQM and SBM. The result is that the Islamic values that are used as the  Islamization  of  TQM  and  SBM  are:  (1)  the  value  of  intention  because  of  Allah  SWT. (sincerity),  (2)  the  value  of  compliance  with  the  Shari'a,  (3)  the  value  of  trust,  (4)  the  value  of muraqabatullah, feeling supervised by Allah SWT. (5) moral values, and (6) synergy values  with the totality of Islam.
Keywords; Islamization; TQM; School Based Management
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License .

## PENDAHULUAN
Pengadopsian  ilmu-ilmu  modern  bagi  muslim  kadang  dapat  menjadikannya kagum  dan  takjub  terhadap  ilmu-ilmu  tersebut  bahkan  membanggakannya.  Jika khazanah  ilmu  ke-Islamannya  kurang  luas  akan  beranggapan  bahwa  Islam  tidak memiliki nilai-nilai  yang  selaras dengan  ilmu-ilmu modern seperti  itu  (al-Faruqi, 1982:55). Problematika seperti ini sebenarnya bagian dari latar belakang  gagasan Islamisasi  ilmu  pengetahuan.  Gagasan  yang  akan  menemukan  dan  menuangkan nilai-nilai Islam ke dalam ilmu-ilmu modern, sebagaimana keterangan dan rincian yang ditulis dalam Islamization of Knowledge (al-Faruqi: 1982).
TQM  dan MBS merupakan  ilmu  modern yang  diambil dari gagasan  orang-orang di luar Islam. TQM lahir dari manajemen mutu industri yang diprakarsai, Deming, Shewhart, Juran dan Crosby (Sallis, 2008:36-47). Sejak 1920 sd 1940 di Amerika dan  1950  di  Jepang  tokohnya  ada  Deming,  Sheward  dan  Juran  (Fitriani:2019). Kemudian  merambah  ke  Pendidikan  tahun  1980.  Di  Indonesia  TQM  dapat dikatakan  mulai  kurang  lebih  bersamaan  dengan  penerjemahan  buku  tulisan Edwar Sallis ke bahasa Indonesia, yaitu tahun 2006 (Sallis, 2008:5).
Adapun  MBS  lahir  di  Amerika  pada  tahun  1988  (Mulyasa,  2003;24).  Kemudian mulai dilaksanakan di Indonesia bersamaan dengan ditetapkannya UU Nomor 22 Tahun  1999  tentang  Otonomi  Daerah.  Disusul  kemudian  UU  Nomor  25  Tahun 1999  tentang  Perimbangan  Keuangan  Pusat  dan  Daerah  yang  di  dalamnya termasuk Pendidikan.
Walaupun  demikian  bukan  berarti  Islam  anti  terhadap  kebaikan  yang  diinisiasi dari luar Islam. Sebagaimana sabda nabi:
ْ لا ْ ك ْ ل ْ م ْ ة ْ ْ لا ْ ح ْ ك ْ م ْ ة ْ ْ ض ْ لا ْ ة ْ ْ لا ْ م ْ ؤ ْ م ْ ن ْْ ف ْ ح ْ ي ْ ث ْ ْ و ْ ج ْ د ْ ه ْ فْا ْ ه ْ و ْْ أ ْ ح ْ ق ْْ ب ْ ها
Kata-kata hikmah adalah milik orang  mukmin  yang hilang, maka dimanapun  dia menemukannya, dia lebih berhak atasnya (HR. Thabrani)
ْ لا ْ ك ْ ل ْ م ْ ة ْ ْ لا ْ ح ْ ك ْ م ْ ة ْ ْ ض ْ لا ْ ة ْ ْ لا ْ م ْ ؤ ْ م ْ ن ْ ْ ح ْ ي ْ ث ْ ْ و ْ ج ْ د ْ ه ْ جْا ْ ذ ْ ب ْ ها . ْ
Kata-kata  hikmah  adalah  milik  orang  mukmin  yang  hilang,  dimanapun  dia menemukannya, dia akan menariknya (HR. Ibnu Hibban)
Karena  itu  menjadi  penting  penelitian  ini  sebagai  awal  usaha  untuk  memberikan nilai-nilai Islam ke dalam TQM dan MBS. Perbedaan dengan penelitian-penelitian terdahulu agar makin menetapkan urgensi penelitian ini.
Beberapa penelitian sebelumnya tentang TQM dan MBS  akan menjadi tambahan dan menunjukkan perbedaan sekaligus urgensi pada penelitian ini. Penelitian Risa Saparina,  Abdul  Azis  Wahab,  Aceng  Muhtaram  Mirfani,  tahun  2023, Implementasi Total  Quality  Management (TQM)  dalam  Peningkatan  Layanan Sekolah, tujuannya untuk mendeskripsikan dan menganalisis pelaksanaan TQM di
SD Muhammadiyah 7 Bandung berbeda dengan penelitian ini yang  memasukkan nilai-nilai dalam Islam yang selaras dengan TQM dan MBS.
Penelitian  Debi  Nurhaepi  H,  Dita  Permata,  Siti  Idha  Mahmudah,  Yulistia  Putri Utami,  Encep  Syarifuddin,  tahun  2023, Total  Quality  Manajement Dalam Pendidikan,  tujuannya  mencari  peran  dan  urgensi  TQM  dalam  dunia  pendidikan sedangkan penelitian ini memasukkan nilai-nilai dalam Islam yang selaras dengan TQM dan MBS.
Penelitian  Vinka  Vebriyani,  Elya  Umi  Hanik,  Ibra  Stevani  Husni  Mubarok, Latifatur  Rosyidah,  Imarotul  Nikmah,  tahun  2021,  Implementasi Total  Quality Management (TQM)  Pendidikan  dalam  Tantangan  Globalisasi  di  Sekolah Indonesia  Kuala  Lumpur  (SIKL),  tujuannya  adalah  untuk  mendalamai implementasi  sedangkan  penelitian  ini  memasukkan  nilai-nilai  dalam  Islam  yang selaras dengan TQM dan MBS.
Penelitian  Fitriani  tahun  2019,  Persiapan Total  Quality  Manajement (TQM), tujuannya mendeskripsikan persiapan pelaksanaan TQM sedangkan penelitian ini memasukkan nilai-nilai dalam Islam yang selaras dengan TQM dan MBS.
Penelitian,  Deti  Rostini,  Kakay  Karana,  Rudi  Alam,  Nuron  Rhamdani,  Nany Kusmiyati,  tahun  2023,  Manajemen  Berbasis  Sekolah  (MBS)  dalam Meningkatkan  Mutu  Lulusan  di  SMA  Al  Qona’ah  Baleendah  Kecamatan Baleendah  Kabupaten  Bandung,  yang  bertujuan  mendeskripsikan  pelaksanaan MBS dari perencanaan hingga evaluasi berbeda dengan penelitian ini yang
Penelitian  Endah  Retno  Suci,  Aris  Widodo,  tahun  2021,  Implementasi  Model Manajemen  Berbasis  Sekolah  pada  MTs  Swasta  Al-Mushlihin  Kota  Binjai Sumatera  Utara,  tujuannya  mendapatkan  gambaran  penerapan  manajemen berbasis  sekolah  berbeda  dengan  penelitian  ini  berusaha  menghubungkan  nilai dalam Islam yang selaras dengan TQM dan MBS.
Nilai-nilai Islam yang selaras ini diharapkan dapat menjadi modal untuk membuat TQM  dan  MBS  Islami  sebagaimana  target  Islamisasi  secara  tuntas  adalah menghasilkan  buku  atau  bahan  ajar  TQM  dan  MBS  yang  sudah  diintegrasikan dengan prinsip Islam.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  diawali  dengan  meneliti buku-buku  dan  artikel-artikel  jurnal  tentang  TQM  (10  artikel)  dan  MBS  (10 artikel),  sebagai  sumber  primer  untuk  mendapat  gambaran  jelasnya.  Langkah berikutnya  melakukan  penelitian  terhadap  ayat-ayat  dan  hadits-hadits  yang digunakan  sebagai  landasan  manajemen  dan  amal  sholih  secara  umum  untuk
menentukan  nilai.  Menyematkan  nilai-nilai  Islam  untuk  mengawal  dalam implementasi TQM dan MBS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Islamisasi ilmu pengetahuan al-Faruqi mendasarkan pada lima prinsip global nilai yaitu  kesatuan  Tuhan,  kesatuan  alam,  kesatuan  kebenaran,  kesatuan  hidup  dan kesatuan umat manusia Penyematan nilai-nilai Islam juga merupakan bagian dari praktek  pengamalan  prinsip  Islamisasi  ketiga  yaitu  kesatuan  kebenaran  dan pengetahuan (al-Faruqi, 1982:55-97).
Islamisasi  memasukkan  nilai-nilai  Islam  yang  dimaksud  di  sini  adalah  nilai-nilai yang terkandung dalam al-Qur’an ( tanziliyah ) dan juga dalam hadits-hadits. Nilai- nilai  tersebut  harus  berhubungan  dengan  nilai-nilai  yang  ada  di  alam  semesta sebagaimana  sebutannya  pun  ayat-ayat  Allah  SWT  di  alam  ( kauniyah ).  Selaran dan  menguatkan  adalah  definisi  ulama  dari  Amiruddin  yaitu  orang-orang  yang mempunyai  pengetahuan  tentang  ayat-ayat  Allah  SWT.,  baik  yang  bersifat kauniyah maupun Qur’aniyah (Amiruddin, 2008:98).
Nilai-nilai itu akan dapat diselaraskan karena salah satu karakteristik Islam adalah syumul (universal) meliputi semua zaman, kehidupan dan eksistensi manusia (al- Qardhawi,  1995:117).  Sehingga  setiap  nilai  kebaikan  seyogyanya  diteliti  dan nilai-nilai  Islam  yang  ada  padanya  diungkapkan.  Islam  memiliki  dua  hal  sumber nilai  yaitu  sejauh  apa  maksimalisasi  manfaatnya  dan  seperti  apa  batas-batas syariat yang tidak boleh dilanggar.
Kebutuhan  akan  Islamisasi  dengan  memasukkan  nilai-nilai  Islam  di  atas dikarenakan  ilmu-ilmu  modern  yang  ada  saat  ini  telah  lepas  dari  nilai-nilai teologis (Pardoyo, 1993:63). Pemisahan ini memberi dua dampak negatif, pertama dalam  aplikasinya  yaitu  yang  memandang  alam  beserta  hukum  dan  polanya termasuk  manusia  hanya  bersifat  materi  dan  insidental,  ia  ada  dengan  sendirinya tanpa  ada  eksistensi  Tuhan.  Kedua,  secara  metodologis  sangat  sulit  bahkan cenderung  tidak  akan  pernah  mengakomodasi  muslim  dan  Islam  karena  realitas sosial yang dibangun hanya realitas pandangan hidup Barat.(Nasution, 1992:242). Dua ilmu modern yang akan diteliti untuk dimungkinkan memasukkan nilai-nilai Islam  tersebut  adalah. Total  Quality  Management (TQM)  dan  Manajemen Berbasis Sekolah (MBS).
Meneliti Sumber- Sumber Primer Tentang TQM dan MBS Meneliti Ayat- Ayat dan Hadits-Hadits Manajemen Menentukan Nilai-Nilai Islam Hasil: Menjadikan Nilai-Nilai Tersebut Mengiringi TQM dan MBS
TQM  secara  etimologi  berasal  dari  kata total yang  berarti  keseluruhan  atau terpadu, quality berarti kualitas dan kata management berasal dari kata to manage , sionim to  hand yang  artinya  mengurusi  , to  control artinya  memeriksa,  dan to guide yang  artinya  memimpin..  Makna  gabungannnya  TQM  diartikan  strategi manajemen  yang  difokuskan  untuk  menanamkan  kualitas  dalam  semua  proses organisasi (Purbaningrum, 2019). Namun secara historis TQM adalah manajemen yang  pada  dasarnya  diterapkan  pada  dunia  bisnis  kemudian  pada  dunia pendidikan.  (Sallis,  2008:5).  Sebutan  bahasa  Indonesia  adalah  Manajemen  Mutu Terpadu.
Baik  TQM  maupun  MBS  adalah  konsep  yang  digunakan  untuk  meningkatkan mutu. Sebelum membahas lebih jauh tentang TQM dan MBS maka lebih dahulu dibahas tentang mutu atau kualitas. Mutu menurut Murgatroyd dan Morgan terdiri tiga definisi. Pertama, mutu dari penjaminan mutu yaitu mutu yang mengacu pada penentuan standar, metode yang tepat dan persyaratan mutu oleh suatu badan ahli disertai dengan proses inspeksi atau evaluasi yang memeriksa sejauh mana praktik yang memenuhi standar tersebut (Murgatroyd dan Morgan, 1993:45) Kedua, mutu didefinisikan sebagai kesesuaian dengan isi kontrak. Maksudnya beberapa standar mutu telah ditentukan selama negosiasi pembentukan kontrak. Ketiga, mutu yang didorong oleh pelanggan mengacu pada gagasan tentang mutu di mana pihak yang menerima  suatu  produk  atau  layanan  menyatakan  secara  eksplisit  harapannya terhadap produk atau layanan tersebut, dengan istilah lain mutu dimaknai sebagai memenuhi  atau  melampaui  harapan  pelanggan.  (Murgatroyd  dan  Morgan, 1993:46)
Eddwar  Sallis  menyebut  mutu  dapat  dipandang  sebagai  konsep  yang  absolut sekaligus  relatif.  Absolut  dari  sisi  standar  produk  dan  relatif  dari  standar pelanggan.  Makanya  Sallis  menjelaskan  adanya  standar  mutu  dari  dua  standar, pertama,  dari  standar  produk  dan  jasa  mutu  dihubungkan  dengan;  kesesuaian dengan  spesifikasi,  kesesuaian  dengan  tujuan  dan  manfaat,  tanpa  cacat  ( zero defect )  dan  selalu  baik  (sesuai)  sejak  awal.  Kedua,  dari  standar  pelanggan; kepuasan  pelanggan,  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  dan  menyenangkan pelanggan  (Sallis,  2008:57).  Perkembangan  mutu  menurut  Sallis  berawal  dari kontrol  mutu,  jaminan  mutu  dan  perkembangan  terakhir  adalah  mutu  terpadu. (Sallis, 2008:58).
Sedangkan  Josep  Juran  menjelaskan  mutu  atau  kualitas  dengan  arti  sebagai kecocokan penggunaan produk ( fitness for  useI ) untuk memenuhi  kebutuhan dan kepuasan  pelanggan.  Sementara  W.  Edwar  Deming  menyatakan  bahwa  mutu adalah  kesesuaian  dengan  kebutuhan  pasar  atau  apapun  yang  menjadi  kebutuhan dan keinginan konsumen. Adapun Philip B. Crosby mutu adalah conformance to
requirement, sesuai  dengan  yang  disyaratkan  atau  distandarkan  atau zero  defect, kesempurnaan  dan  kesesuaian  terhadap  persyaratan.  Feigenbaun  mendifinisikan mutu  dengan  kepuasan  pelanggan  sepenuhnya  ( full  customer  satisfaction ). (Umiarso dan Gojali, 2010:122-123).
Jika  dikompromikan  dari  perbedaan-perbedaan  di  atas  maka  ada  empat  kategori mutu;  pertama,  mutu  meliputi  usaha  meliputi  atau  melebihi  pelanggan,  kedua, mutu  mencakup  (produk),  jasa,  manusia,  proses  dan  lingkungan,  ketiga,  mutu merupakan  kondisis  yang  selalu  berubah  (apa  yang  dianggap  berkualitas  saat  ini mungkin  dianggap  kurang  berkualitas  pada  waktu  lain)  dan  keempat,  mutu merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  (produk),  jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. (Umiarso dan Gojali, 2010:123)
Selanjutnya  mutu  pendidikan,  Sudarman  Danim  menyebut  komponen  mutu pendidikan  dengan  mengacu  pada  (1)  masukan  (a)  SDM;  kepala  sekolah,  guru, tenaga kependidikan dan siswa, (b) material, buku, alat-alat dan sarana prasarana, (c)  perangkat  lunak;  organisasi,  struktur,  deskripsi  kerja,  (d)  harapan;  visi,  misi, tujuan  dll.    (2)  Proses,  akademis  dan  karakter.  (3)  lulusan  dan  (4)  dampaknya, manfaat  yang  didapat  (Danim,  2008:53).  Dalam  bahasa  lain  yang  singkat  yaitu; indikator input: karakteristik  guru,  fasilitas,  perlengkapan  dan  materi  pendidikan serta  kapasitas  manajemen.  Indikator process, perilaku  administratif,  alokasi waktu guru dan alokasi waktu peserta didik.  Indikator output, akademik, prilaku, perubahan sikap. Indikator outcome, jumlah lulusan yang melanjutkan sekolah ke jenjang berikutnya , pekerjaan dan pendapatan.
Para ahli pendidikan juga merumuskan indikator mutu pendidikan sebagai produk yang meliputi: (1) Kinerja atau performa atau fungsi. (2) Fitur-fitur tambahan (3) Keandalan.  (4)  Tingkat  kesesuaian  produk.  (5)  Daya  tahan.  (6)  Kemampuan melayani atau manfaat. (7) Estetika dan (8) Branding (Nasution, 2000:17-18).
Sedangkan  indikator  mutu  dari  sisi  jasa  pendidikan  (1)  Bukti  fisik,  memiliki tempat  yang  jelas  (2)  Keandalan,  mampu  melayani  sesuai  yang  dijanjikan.  (3) Cepat  tanggap  untuk  melayani,  cekatan.  (4)  Jaminan  kemampuan  melayani.  Dan (5) Empati dan komunikatif.
Ada  10  karakteristik  TQM  yang  harus  diperhatikan;  (1)  Fokus  pada  pelanggan baik internal maupun eksternal. (2) Memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas. (3)  Menggunakan  pendekatan  ilmiah  dalam  pengambilan  keputusan  dan pemecahan  masalah.  (4)  Memiliki  komitmen  jangka  panjang.  (5)  Membutuhkan kerja  sama  tim.  (6)  Memperbaiki  proses  secara  berkesinambungan.  (7) Menyelenggarakan  pendidikan  dan  pelatihan.  (8)  Memberikan  kebebasan  yang terkendali.  (9)  Memiliki  kesatuan  yang  terkendali.  (10)  Keterlibatan  dan pemberdayaan seluruh anggota tim.
Start TQM  adalah  kesadaran  pimpinan  akan  mutu,  dalam  sistem  sekolah,  yaitu kepala  sekolah  atau  ketua  lembaga  atau  juga  pemilik  sekolah  yang  difahami  dan ditopang  oleh  guru,  pustakawan,  laboran,  teknisi  dan  tenaga  administrasi (perspektif  TQM  pendidikan  sebagai pelanggan  internal yang  juga  harus dipuaskan).  Seluruh  tim  ini  harus  terus  diedukasi  mutu  dan  berbudaya  mutu. Budaya  mutu  ini  pun  akan  sampai  kepada  siswa  (perspektif  TQM  pendidikan pelanggan eksternal primer ) yang menjadi sasaran kepuasan. Manfaat mutu harus sampai  kepada  orang  tua,  lembaga  terkait,  masyarakat  sekitar  (perspektif  TQM pendidikan pelanggan  eksternal  skunder )  yang  juga  harus  mendapat  kepuasan. Perubahannya  terus-menerus,  perlahan-lahan  sehingga  menjadi cultur dengan terus  dikontrol  baik  menggunakan  pendekatan  SWOT  ( Strengt,  Weakness, Oportunity,  Treatment ),  PDCA  ( Plan,  Do,  Ceck,  Action )  maupun  POAC ( Planning, Organizing, Actuating, Contolling ).
Khusus  kepuasan  pelanggan  paling  tidak  ada  empat  teknik  untuk  mengukur kepuasan  pelanggan  yaitu: Sistem  keluhan  dan  saran ,  setiap  perusahaan  yang berorientasi  pada  pelanggan (customer  oriented )  perlu  memberikan  kesempatan seluas-luasnya bagi para pelanggannya untuk menyampaikan saran, pendapat, dan keluhan  mereka.  Media  yang  dapat  digunakan  meliputi  kotak  saran  yang diletakkan  ditempat  strategis,  menyediakan  kartu  komentar  ( guest  comment ), menyediakan  saluran telephone khusus  dan  lain-lain.  Informasi  yang  diperoleh melalui  ini  dapat  memberikan  ide-ide  baru  dan  masukan  yang  berharga  kepada perusahaan. Sehingga memungkinkan untuk memberikan respon secara tepat dan yang tanggap setiap masalah yang timbul.
Survei  kepuasan  pelanggan ,  umumnya  banyak  penelitian  mengenai  kepuasan konsumen  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  survei,  baik  melalui  pos, telephone maupun  wawancara  balik  secara langsung  dari konsumen.  Pengukuran kepuasan  pelanggan  melalui  metode  ini  dapat  dilakukan  berbagai  cara diantaranya: a)  Directly  Reported  Satisfaction, Pengukuran  dilakukan  secara langsung  melalui  pertanyaan  seperti  ungkapan  “seberapa  puas  saudara  terhadap pelayanan perusahaan A pada skala berikut: sangat tidak puas, netral, puas, sangat puas. b)  Derived  dissatisfaction, pertanyaan  yang  diajukan  yakni  besarnya harapan  pelanggan  terhadap  atribut  tertentu  dan  besarnya  kinerja  yang  mereka rasakan. c) Problem analysis, Konsumen yang dijadikan responden diminta untuk mengungkapkan  dua  hal  pokok,  pertama,  masalah  yang  mereka  hadapi  berkaitan dengan penawaran dari perusahaan, kedua, saran-saran untuk melakukan analisis. d)  Importance–performance  analysis, dalam  teknik  ini  responden  diminta  untuk merangking  berbagai  elemen  (atributo)  dari  penawaran  berdasarkan  derajat pentingnya  setiap  elemen.  Selain  itu  responden  yang  diminta  untuk  merangking seberapa baik kinerja perusahaan dalam masing-masing elemen tersebut.
Ghost shopping, Metode ini dilaksanakan dengan mempekerjakan beberapa orang ghost  shopper untuk  berperan  dan  bersikap  seperti  pelanggan  atau  pembeli  yang potensial  dari  produk  perusahaan  dan  pesaing.  Lalu  mereka  menyampaikan temuantemuannya  mengenai  kekuatan  dan  kelemahan  produk  perusahaan  dan perusahaan pesaing, berdasarkan pengalaman mereka juga mengamati dan menilai cara  perusahaan  pesaingnya  menjawab  pertanyaan  pelanggan  dan  menangani setiap keluhan.
Lost  customer  analysis , metode  ini  cukup  unik.  Perusahaan  berusaha menghubungi  para  pelanggannya  yang  telah  berhenti  membeli  atau  beralih pemasok.  Yang  diharapkan  adalah  akan  diperolehnya  informasi  penyebab terjadinya  hal  tersebut.  Informasi  ini  sangat  bermanfaat  bagi  perusahaan  untuk mengambil  kebijakan  selanjutnya  dalam  rangka  meningkatkan  kepuasan  dan loyalitas pelanggan.
Adapun  pengertian  Manajemen  Berbasis  Sekolah  (MBS),  yaitu  terjemahan  dari school  based  management. Istilah  ini  pertama  kali  muncul  di  Amerika  Serikat. Tepatnya  pada  tahun  1988  yang  dipelopori  oleh American  Association  of  Scholl Administrators, dengan menerbitkan dokumen berjudul school based management, a strategy for better learning. Gagasan ini dipicu oleh keterbatasan kewenangan  para  pengelola  pendidikan  pada  level  operasional  untuk  dapat mengelola  sekolah  secara  mandiri.  Umumnya  para  kepala  sekolah  merasa  tak berdaya, peran  utama mereka  sebagai  pemimpin  pendidikan semakin  dikerdilkan dengan  rutinitas  urusan  birokrasi  yang  akhirnya  menumpulkan  kreativitas berinovasi (Pritchett & Viarengo, 2015).
Di  Indonesia,  gagasannya  muncul  sejalan  dengan  pelaksanaan  otonomi  daerah sebagai  paradigma  baru  dalam  pengoperasian  sekolah  (Slamet  P.  H.,  2008). Sebelum  otonomi,  sekolah  hanya  menjadi  perpanjangan  tangan  birokrasi pemerintah  pusat  untuk  menyelenggarakan  urusan  politik  pendidikan.  Para pengelola sekolah sama sekali tidak memiliki kelonggaran untuk mengoperasikan sekolahnya  secara  mandiri  dan  berkolaborasi  dengan  masyarakat  di  sekitar lembaga pendidikan tersebut (Dwiningrum, 2011).
MBS  diharapkan  memberikan  otonomi  lebih  luas  dan  fleksibel  kepada  sekolah serta mendorong partisipasi secara langsung warga sekolah dan masyarakat untuk meningkatkan  mutu  sekolah  berdasarkan  kebijakan  pendidikan  nasional  dan peraturan  perundang-undangan  yang  berlaku.  (Umiarso  dan  Imam  Gojali, 2010:47)
Definisi Manajemen Berbasis Sekolah menurut Neal: School-Based Management is a research based, committed, structured, and decentralized method of operating the  school  district  within  understood  parameters  and  staff  roles  to  maximize resource effectiveness by transferring the preponderant share of the entire school system’s  budget,  along  with  corresponding  decision-making  power,  to  the  local
schools  on  an  equitable  lump-sum  basis,  based  upon  a  differentiated  per  pupil allocation to be spent irrespective of source in the best interests of the students in those  schools  according  to  a  creative  local  school  plan  and  local  school  budget developed by the principal collaboratively with trained staff, parents and students as  stake  holders,  approved  by  the  superintendent;  such  plans  being  designed  to achieve  approved  goals  of  improving  education  by  placing  accountability  at  the individual  school,  and  evaluated  more  by  results  than  by  methodology (Neal, 1991:17).  Definisi  ini  mengandung  beberapa  prinsip  MBS  sebagai  berikut:  (1) Manajemen Berbasis Sekolah adalah sekolah yang pengoperasiannya berdasarkan penelitian,  komitmen,  sistem  tertentu,  dan  menggunakan  metode  desentralisasi terhadap daerah dengan batasan-batasan yang jelas dan peran staf yang dipahami oleh warga sekolah, untuk memaksimalkan efektivitas pendanaan dan penggunaan sumber  daya.  (2)  Pendanaan  pendidikan  sebagian  besar  dikelola  oleh  sekolah masing-masing  melalui  sistem  Rencana  Anggaran  dan  Pendapatan  Belanja Sekolah  (RAPBS),  sejalan  dengan  pemberian  kewenangan  untuk  mengambil keputusan  pada  setiap  sekolah.  (3)  Alokasi  anggaran  diberikan  dalam  bentuk lump-sum  (blok  keseluruhan,  tidak  dirinci)  secara  adil,  berdasarkan  alokasi  per peserta  didik  yang  berbeda  (misalnya  untuk  SD,  SLTP,  SMA,  dan  SMK  serta SLB  masing-masing  perhitungannya  berbeda),  tidak  peduli  dari  sumber  mana pun, yang penting untuk kepentingan peserta didik di sekolah tersebut. (4) Alokasi diberikan  sesuai  perencanaan  dan  anggaran  sekolah  yang  dibuat  oleh  kepala sekolah  bersama  staf  (guru)  yang  sudah  terlatih,  orang  tua,  dan  peserta  didik sebagai stakeholders serta disetujui oleh Dinas Pendidikan. (5) Perencanaan yang dibuat  sekolah  tersebut  dirancang  untuk  mencapai  tujuan  perbaikan  mutu pendidikan yang disepakati bersama. (6) Akuntabilitas diberlakukan bagi masing- masing sekolah. (7) Evaluasi lebih pada hasil, bukan pada metodologi atau proses.
Definisi  manajemen  berbasis  sekolah  lainnya,  yang  intinya  hampir  sama,  tetapi tidak  sedetail  perincian  definisi  di  atas,  dikemukakan  oleh  Malen,  Ogawa,  dan Kranz,  seperti  yang  dikutip  oleh  Mohrman,  Wohlstetter  (1994:  56)  sebagai berikut: School-Based  Management  can  be  viewed  conceptually  as  a  formal alteration  of  governance  structures,  as  a  form  of  decentralization  that  identifies the  individual  school  as  the  primary  unit  of  improvement  and  relies  on  the redistribution  of  decision-making  authority as the primary means through  which improvements might be stimulated and sustained. Some formal authority to make decisions  in  the  domains  of  budget,  personnel  and  program  is  delegated  to  and often  distributed  among  site  level  actors.  Some  formal  structure  (council, committee, team, board) often composed of principals, teachers, parents, and, at times, students and community residents is created so that site participants can be directly involved in school wide decision making.
Butir-butir definisinya adalah : (1) Masing-masing sekolah merupakan unit utama dalam perbaikan atau penyempurnaan (mutu) sekolah. (2) Pendistribusian kembali kewenangan  untuk  mengambil  keputusan  dipercayai  sebagai  cara  untuk menstimulasi  atau  merangsang perbaikan  mutu  dan menjaga  keberlanjutan  usaha tersebut.  (3)  Kewenangan  formal  untuk  mengambil  keputusan,  meliputi  bidang penganggaran,  personel,  dan  program  didelegasikan  pada  tingkat  sekolah.  (4) Beberapa  struktur  formal  dalam  bentuk  dewan,  komite,  tim  atau  badan,  yang didalamnya  terdiri  atas  kepala  sekolah,  guru-guru,  orang  tua,  peserta  didik,  dan warga  masyarakat  dibentuk,  sehingga  keterlibatan  di  dalam  pengambilan keputusan sekolah menjadi lebih luas.
Tujuan  model  MBS  adalah  untuk  (1)  meningkatkan  efisiensi,  mutu  dan pemerataan  pendidikan.  (2)  Meningkatkan  profesionalisme  guru  dan  tenaga kependidikan  di  sekolah.  (3)  Munculnya  gagasan  baru  dalam  implementasi kurikulum, penggunaan teknologi pembelajaran dan pemanfaatan sumber-sumber belajar. (4) Meningkatkan mutu partisipasi masyarakat dan stakeholder. (Mulyasa, 2010:25).
Desain MBS memberikan kekuasaan dan meningkatkan partisipasi sekolah dalam memperbaiki  kinerja  sekolah  yang  mencakup  kepemimpinan  sekolah, profesionalisme  guru,  layanan  belajar  yang  bermutu,  manajemen  sekolah  yang bermutu dan partisipasi orang tua dan masyarakat.
Tujuan  penerapan  MBS  adalah  (1)  meningkatkan  mutu  pendidikan  melalui kemandirian  dan  inisiatif  sekolah  dalam  mengelola  dan  memberdayakan  sumber daya  dan  potensi  yang  tersedia.  (2)  meningkatkan  kepedulian  warga  sekolah dalam menyelenggarakan pendidikan melalui pengambilan keputusan bersama (3) meningkatkan tanggung jawab sekolah kepada orang tua, sekolah dan pemerintah tentang  mutu  sekolah  (4)  meningkatkan  kompetensi    yang  sehat  antar  sekolah untuk pencapaian mutu pendidikan yang diharapkan .
Faktor-faktor  yang  harus  mendapat  perhatian  dalam  menjalankan  MBS;  (1) kewajiban  sekolah  untuk  melaksanakan  kebijakan  pemerintah  dan  memenuhi harapan  masyarakat  dalam  hak  otonominya.  (2)  Kebijakan  dan  prioritas pemerintah untuk merumuskan pedoman-pedoman pelaksanaan MBS. (3) Peranan orang  tua  dan  masyarakat  (4)  Peranan  profesionalisme  dan  manajerial  (5) Pengembangan profesi.
Berdasarkan  analisis  dari  berbagai  sumber,  dapat  diidentifikasikan  beberapa karakteristik dasar MBS sebagai berikut: (1) Pemberian otonomi yang luas kepada sekolah.  (2)  Tingginya  partisipasi  masyarakat  dan  orang  tua.  (3)  Kepemimpinan yang demokratis dan profesional. (4) Tim kerja yang kompak dan transparan.
Efektifitas  penerapan  TQM  pada  MBS  (sekolah)  menurut  Stephen  Murgatroyd dan Collin Morgan ada enam fase (Murgatroyd dan Morgan, 1993:193-201). Fase
pertama, komitmen  para pimpinan  kepada TQM  dengan tiga  langkah yang  harus diperhatikan:  (1)  Memahamkan  dan  melatih  para  staf  senior  di  sekolah  tentang TQM.  (2)  Menerapkan    TQM  di  sekolah.  (3)  Komitmen  untuk  menjalankan jangan  sampai  berhenti.  Fase  kedua,  menunjuk  dan  melatih  pelaksananya. Pelaksana  dari  TQM  adalah  seluruh  individu  jadi  di  fase  sebenarnya  saling mengingatkan  akan  visi  dan  mencari  jalan  untuk  menyukseskan  visi  tersebut bersama-sama di semua bidang. Fase ketiga, peluncuran positif, maksudnya TQM harus  berjalan  natural  tanpa  rekayasa  jadi  sesuatu  yang  berjalan  dengan  jujur tanpa  rekayasa.  Fase  keempat,  menjalankan  TQM,  menjalankan  TQM  bisa diawali  dengan  adanya  suka  relawan  yang  menjalankan  ataupun  membuat  tim sebagai  inisiator  yang  memulai  dan  mewajibkan.  Fase  kelima,  investasikan  dan kenali,  berinvestasi  dalam  keterampilan  dan  pemahaman  semua  staf.  Mengenali dan  menghargai  kesuksesan.  Fase  keenam,  memfokuskan  kembali  dan memperkuat kembali masalah.
Hambatan-hambatan  umum  yang  biasa  terjadi  pada  saat  mulai  TQM  dan  saat TQM  sudah  berjalan.  Kegagalan  dalam  memulai  TQM  disebabkan  beberapa faktor; (1) lack of viable commitment by leaders, kurangnya komitmen yang layak dari para pimpinan, (2) poor plan for TQM deployment, rencana penerapan TQM yang buruk, (3) lack of good data on wich to build TQM intiatives , kurangnya data yang  baik  untuk  membangun  inisiatif  TQM,  (4) lack  of  appropiate  skills, kurangnya skill yang sesuai (Murgatroyd dan Morgan, 1993:190-193).
Adapun  hambatan  saat  TQM  sudah  dilaksanakan  adalah;  (1) problems  of  team formulation  dan  purpose ,  masalah-masalah  perumusan  dan  tujuan  tim,  (2) problems  of  paucity  of  process  and  performance  data, masalah-masalah kekurangan  data  proses  dan  kinerja,  (3) problems  of  scope  of  TQM  strategy, masalah  ruang  lingkup  strategi  TQM,  (4) fixing  problems  without  fixing processes, memperbaiki  masalah  tanpa  memperbaiki  proses  (Murgatroyd  dan Morgan, 1993:193-195).
Perpaduan sukses TQM pada MBS dapat dilihat beberapa hal berikut: (1) tingkat konsistensi  produk  dalam  memberikan  pelayanan  umum  dan  pelaksanaan pembangunan  untuk  kepentingan  peningkatan  kualitas  SDM.  (2)  Kekeliruan dalam  bekerja  yang  berdampak  menimbulkan  ketidakpuasan  dan  komplain masyarakat  yang  dilayani  semakin  berkurang.  (3)  Disiplin  waktu  dan  disiplin kerja  semakin  meningkat.  (4)  Inventarisasi  aset  organisasi  semakin  sempurna, terkendali dan tidak berkurang/hilang tanpa diketahui sebab-sebabnya. (5) Kontrol berlangsung  efektif  melalui  pengawasan  melekat  sehingga  mampu  menghemat pembiayaan  serta  mencegah  penyimpangan  dalam  pemberian  pelayanan  umum dan pembangunan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. (6) pemborosan dana dan
waktu  dalam  bekerja  dapat  dicegah.  (7)  Peningkatan  keterampilan  dan  keahlian bekerja  terus  dilaksanakan  sehingga  metode  atau  cara  bekerja  selalu  mampu mengadaptasi  perubahan  dan  perkembangan  ilmu  pengetahuan  dan  teknologi sebagai cara bekerja yang paling efektif, efisien dan produktif.
Dari paparan-paparan TQM dan MBS di atas maka diperoleh gambaran, pertama, bahwa TQM pendidikan adalah merupakan usaha yang berfokus pada melakukan perbaikan  menyeluruh  yang  diawali  dengan perencanaan  terbaik agar  dicapai baik sejak permulaan . Perencanaa dalam TQM ini memadukan antara  spesifikasi terbaik  produk  yang  disiapkan  dipadu  dengan  memenuhi  kepuasan  pelanggan. Rencana  yang  terbaik  tersebut  harus  dilaksanakan  oleh tim  yang  terbaik yang dapat  menjaga  diri  menghindari zero  defect. Pola  perubahan  dalam  TQM  adalah model membuat cultur yakni perlahan, kontinu dalam proses yang panjang .
Model-model  manajemen  mikro  sebagaimana  TQM  dan  MBS  yang  bertujuan untuk mengopimalkan atau  mngefektifkan ataupun efisiensi sumber daya  dalam segala  urusan  benar-benar  sesuai  dengan  nilai-nilai  Islam.  Landasan-landasan berikut  ini  dapat  menjadi  peluang  untuk  menyelataskan  TQM  dan  MBS  dengan nilai-nilai Islam.
Ayat al-Quran, d an siapkanlah untuk menghadapi mereka kekuatan apa saja yang kamu sanggupi dan dari kuda-kuda yang ditambat untuk berperang (yang dengan persiapan itu) kamu menggentarkan musuh Allah dan musuhmu dan orang orang selain  mereka  yang  kamu  tidak  mengetahuinya;  sedang  Allah  mengetahuinya. Apa  saja  yang  kamu  nafkahkan  pada  jalan  Allah  niscaya  akan  dibalasi  dengan cukup kepadamu dan kamu tidak akan dianiaya (dirugikan). (al-Anfal, 8:60).
Tafsir ayat ini berkenaan dengan menyiapkan kekuatan dalam menghadapi musuh dari  semua  hal  yang  dapat  digunakan  untuk  melakukan  perlawanan.  Semangat ayat  ini  dapat  dijadikan  untuk  menunjukkan  pentingnya  persiapan  dalam  bahasa lain perencanaan. Ditambah ayat 36 surat al-Isra yang menekankan larangan untuk mengerjakan  sesuatu  yang  tidak  memiliki  ilmu  pada  sesuatu  tersebut. Menunjukkan konsep yang jelas sebelum pelaksanaan dapat disebut planning.
Hadits setiap kalian adalah pemimpin dan akan dimintai pertanggungjawaban atas kepemimpinannya  (HR.  Bukhari  dan  Muslim)  dan  Hadits  apabila  menyerahkan urusan kepada yang bukan ahlinya maka tunggu kehancurannya (HR. Bukhari) ini adalah nilai landasan dalam penunjukkan orang organizing.
Hendaknya  kalian  tolong  menolong  dalam  kebaikan  dan  ketakwaan  dan  jangan tolong  menolong  dalam  dosa  dan  permusuhan.  (al  Maidah,  5:2)  dan  juga kemurkaan  Allah  SWT  yang  sangat  besar  apabila  berkata  yang  baik  tapi  tidak melaksanakannya.  (al-Shaff,  61:2).  Ini  landasan  dari  pelaksanaan  dalam manajemen disebut actuating.
Adapun controlling sekaligus evaluating adalah pengamalan dari surat (al  Hasyr, 59:18)  dan  hadits  riwayat  Muslim  tentang  siapa  yang  melihat  kemungkaran hendaknya mengubah kemungkaran tersebut.
Prinsip perubahan total adalah prinsip masuk Islam secara kaffah dalam al-Qur’an (al-Baqarah,  2:208).  Sedangkan  perubahan  yang  terus-menerus  menjadi  yang lebih  baik  adalah  semangat istiqomah dalam  al-Qur’an  (al-Fushilat,  41:30)  dan hadits:  ” Amalan  yang  paling  dicintai  oleh  Allah  Ta’ala  adalah  amalan  yang kontinu  walaupun  itu  sedikit. ”  Kemudian  hadits:  “ Amalan  beliau  (Rasulullah) adalah amalan  yang kontinu (rutin  dilakukan). Siapa  saja di antara  kalian pasti mampu  melakukan  yang  beliau  shallallahu  ’alaihi  wa  sallam  lakukan .”  Dua- duanya riwayat Imam Muslim.
“ Dua  perkara  yang  selalu  saya  ingat  dari  Rasulullah  SAW,  beliau  bersabda: “Sesungguhnya  Allah  telah  mewajibkan  supaya  selalu  bersikap  baik  terhadap setiap  sesuatu,  oleh karena  itu  apabila  salah seorang kalian hendak  membunuh, maka  bunuhlah  dengan  cara  yang  terbaik.  Dan  hendaklah  salah  seorang  di antara  kalian  menajamkan  mata  pisaunya  dan  membuat  nyaman  hewan sembelihannya.” HR.  Muslim  dan  hadits: “Allah  ʽazza  wa  jalla  menyukai  jika salah  seorang  di  antara  kalian  melakukan  suatu  amal  secara  itqan.” HR. Thabrani).
Ayat-ayat  dan  hadits-hadits  ini  menjadikan  seorang  muslim  mantap  dan  tidak ragu-ragu  untuk  menjalankan  sebuah  manajemen  yang  terdiri  dari  perencanaan ( planning )  penunjukkan  orang  ( organizing) pelaksanaan  ( actuating) dan pengawasan  ataupun  evaluasi  ( controlling dan evaluating). Sekaligus  perubahan total (terpadu) dan terus menerus.
Namun  demikian  maka  ada  adab-adab  dan  hukum-hukum  syariah  yang  harus diperhatikan  dalam  implementasi  TQM  dan  MBS  sehingga  tidak  bebas  nilai. Keberadaan  nilai-nilai  Islam  inilah  yang  diandalkan  sebagai  Islamisasi  terhadap TQM dan MBS.
Nilai  niat  karena  Allah  SWT.  (keikhlasan), mutu  layanan  bukan  semata-mata untuk  memuaskan  pelanggan  namun  juga  harus  bernilai  amal  ibadah  di  hadapan Allah  SWT.  sehingga  dalam  melaksanakan  budaya  mutu  bukan  semata-mata namun harus dijadikan sarana pengabdian kepada Allah SWT.
Nilai  kepatuhan  terhadap  syariat, khususnya  nilai-nilai  umum  yang  kadang diabaikan  batasan-batasan  syar’i  dalam  pergaulan  modern,  seperti  penempatan orang  harus  diperhatikan  batasan  syariat  hukum  pergaulan  dalam  Islam, disamping tercapainya mutu tetap melakukan pencegahan kemungkaran dan dosa-
dosa  sehingga  mendatangkan  berkah  dan  ridha  Allah  SWT.  Termasuk  dalam memuaskan pelanggan selama kepuasan itu dibenarkan syariat Islam.
Nilai  amanah, sesungguhnya  setiap  jabatan  dan  tanggung  jawab  dalam  Islam adalah  amanah  yang  akan  dimintai  pertanggungjawaban  oleh  Allah  SWT.  jadi bukan  sekedar  kepada  tim  atau  untuk  melayani  pelanggan  sebaik-baiknya. Pertanggungjawabannya  bukan  hanya  di  dunia  tapi  juga  tanggung  jawab  di akhirat.
Muraqabatullah,  merasa  diawasi  oleh  Allah  SWT, seemua  kebaikan  yang sudah  disepakati  dan  menjadi  komitmen  untuk  malaksanakan  dengan  sebaik- baiknya.  Dalam  pelaksanaan  manajemen  modern  proses  pengawasan  sangat menentukan  kesuksesan  mutu,  dalam  Islam  nilai  diawasi  oleh  Allah  SWT. mendampingi  diawasi  oleh  pelanggan  dipastikan  akan  menghasilkan  mutu  lebih hebat dari sekedar TQM dan MBS secara umum.
Nilai  akhlak, sebagaimana  maklum  bahwa  dalam  manajemen  modern  semua orang  dalam  tim  akan  disamakan  dan  disetarakan  sehingga  tua  atau  muda  akan sama dalam bahasa dan perlakuan. Sedang dalam Islam tidak bisa demikian, Islam mengajarkan untuk memuliakan yang lebih tua dan juga menghormati yang lebih lama.  Jika  tidak  dapat  memuliakan  yang  tua  dan  menghormati  yang  lama  maka dapat disebut tidak berakhlak.
Nilai  sinergi  dengan  totalitas Islam, tidak jarang  dalam  kehidupan saat  ini jika konsentrasinya  hanya  di  manajemen  maka  habis  waktu  untuk  itu  sehingga  abai dan  lalai  dalam  tugas  seorang  hamba  pada  Allah  SWT.  Dalam  pandangan  Islam semua usaha kemajuan termasuk manajemen tidak boleh melalaikan peningkatan kualitas iman, ibadah dan ilmu.

## SIMPULAN
Hasil dari penelitian ini bahwa TQM dan MBS adalah hikmah bagi mukmin yang dapat  dimanfaatkan  dan  digunakan.  Namun  dalam  menjalankan  TQM  dan  MBS harus  memperhatikan  nilai-nilai  Islam  agar  selaras  dengan  tujuan  Islam.  Nilai- nilai  yang  harus  mengiringi  TQM  dan  MBS,  yang  selanjutnya  dapat  diistilahkan Islamisasi,  nilai-nilai  tersebut  adalah: nilai  niat  karena  Allah  SWT. (keikhlasan), yang digunakan untuk menjaga dari salah tujuan, nilai  kepatuhan terhadap  syariat, untuk  menambah  keberkahan  karena  menghindarkan  dari kemungkaran  dan  dosa, nilai  amanah ,  tanggung  jawab  kuat  karena  tanggung jawab kepada Allah SWT sampai di akhirat, nilai muraqabatullah, menguatkan kontrol  sebab  pengawasan  dari  Allah  SWT  menyertai, nilai  akhlak, menjaga kemuliaan  dan  kehormatan  dalam  persamaan  manajemen, nilai  sinergi  dengan totalitas  Islam, kemajuan  dan  perbaikan  mutu  didapatkan  keselamatan  akhirat
dimenangkan.  Semoga  penelitian  ini  mendorong  penelitian  berikutnya  yaitu Islamisasi total terhadap TQM dan MBS.
.

## REFERENSI
Murgatroyd, Stephen, Collin Morgan, (1993), Total Quality Management and the School, Open University Press: Buckingham, Philadelphia.
Sallis,  Edwar,  (2008), Total  Quality  Management  in  Education ( terj.  Manajemen  Mutu Pendidikan, Ahmad Ali Risyadi dan Fahrurrazi), IRCiSoD: Yogyakarta
Mulyasa, (2003), Manajemen Berbasis Sekolah: Konsep, Strategi dan Implementasi, PT.
Remaja Rosdakarya: Bandung.
Siahaan,  Amiruddin,  Khairuddin  W.,Irwan  Nasution,  (2006), Manajemen  Pendidikan Berbasis Sekolah, Quantum Teaching Ciputat Press Group: Jakarta.
Al-Faruqi,  Islmail  Raji,  (1982), Islamization  Of  Knowledge:  General,  Principles  and Workplan, Internasional Institute of Islamic Thought: Washington DC.
Saparina,  Risa,  Abdul  Azis  Wahab,  Aceng  Muhtaram  Mirfani,  (2023),  Implementasi
Total  Quality  Management (TQM)  dalam  Peningkatan  Layanan  Sekolah ,  Jurnal Administrasi Pendidikan, JAP. Vol. 20. No. 1,
DOI: https://doi.org/10.17509/jap.v27i1.24405
Nurhaepi,  Debi,  Dita  Permata,  Siti  Idha  Mahmudah,  Yulistia  Putri  Utami,  Encep Syarifuddin,(2023), Total  Quality  Manajement Dalam  Pendidikan, Humantech:
Jurnal Ilmiah Multi Disiplin Indonesia, Vol 2. No. 7. DOI:
https://doi.org/10.18592/moe.v7i1.5436
Fitriani,  (2019),  Persiapan Total  Quality  Management (TQM), Adaara:  Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, Vol 9, No. 2. DOI : 10.35673/ajmpi.v9i2.426
Vebriyani,  Vinka,  Elya  Umi  Hanik,  Ibra  Stevani  Husni  Mubarok,  Latifatur  Rosyidah,
Imarotul  Nikmah,  (2021),  Implementasi Total  Quality  Management (TQM) Pendidikan  dalam  Tantangan  Globalisasi  di  Sekolah  Indonesia  Kuala  Lumpur (SIKL), JEID: Journal of Educational  Integration and Development Vol. 1, No. 3. DOI: https://doi.org/10.55868/jeid.v1i3.95
Suci,  Endah  Retno,  Aris  Widodo,  (2021),  Implementasi  Model  Manajemen  Berbasis Sekolah  pada  MTs  Swasta  Al-Mushlihin  Kota  Binjai  Sumatera  Utara, Jurnal Idarah: Pendidikan dan Kependidikan Vol. 5 No.2
DOI: https://doi.org/10.47766/idarah.v5i2.176
Rostini,  Deti,  Kakay  Karana,  Rudi  Alam,  Nuron  Rhamdani,  Nany  Kusmiyati,  (2023), Manajemen  Berbasis  Sekolah  (MBS)  dalam  Meningkatkan  Mutu  Lulusan  di  SMA Al  Qona’ah  Baleendah  Kecamatan  Baleendah  Kabupaten  Bandung, Muntazam:
Jurnal Manajemen Pendidikan Islam Vol. 04, No. 01, DOI:
https://doi.org/10.1212/muntazam.v4i01.8569
Al-Qardhawi,  Yusuf,  (1995), al-Khashais  al-Ammah  li  al-Islam;  Terj.  Karakteristik Islam, Kajian Analitik, Risalah Gusti: Surabaya.