## CALATHU: Jurnal Ilmu Komunikasi
Volume 2, Nomor 1, Februari 2020:

## Optimalisasi Model Strategi Public Relations Museum Penerangan dalam Membentuk Citra Publik
Novianti Saputra 1 , Rustono Farady Marta 2
Program Studi Ilmu Komunikasi, Konsentrasi Public Relations Universitas Bunda Mulia Jl. Lodan Raya No. 2, Ancol, Jakarta Utara, 14430
1 saputra.novianti@yahoo.com, 2 rmarta@bundamulia.ac.id
ABSTRAK: Di era globalisasi ini juga diikuti dengan perubahan makna yang terjadi salah satunya nama mu- seum. Masyarakat kini banyak yang mengartikan Museum Penerangan merupakan museum yang berisikan lampu, maka dari itu untuk memperkenalkannya pada masyarakat dibutuhkan peran Public Relations sebagai jembatan antara organisasi dengan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menggali informasi terkait strategi Public Relations serta citra yang dibentuk oleh Museum Penerangan. Jenis pendekatan penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif dengan metode studi kasus. Subyek penelitian ini terdiri dari staf public re - lations , staf museum, duta museum, dan pengunjung. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi Public Relations Museum Penerangan dengan melakukan optimalisasi strategi PENCILS ( Publicity , Event , News , Community Involvement , Inform or Image , Lobbying and Negotiation , and Social Engagement ) melalui Duta Museum. Da- lam melakukan perencanaan strategi, Public Relations Museum Penerangan sudah cukup ideal sesuai dengan prinsip dari teori excellence . Kata kunci: optimalisasi, Public Relations , strategi PENCILS, teori excellence
ABSTRACT: The changing era of globalization were also followed by changes in meaning that occurs, one of them was the name of the museum. Now, many people interpreted Museum Penerangan as a museum light, the role of Public Relations had o be a bridge between the organization and the community. This research sought to find out about Public Relations strategies and the brand image that Museum Penerangan wanted to build. This type of research used descriptive qualitative by case study method. The subjects of this research consisted of public relations staff, museum staff, museum ambassadors, and visitors. Data collection has been taken from in-depth interviews, observation, and documentation. The results of this research indicated the strategy of Public Relations at Museum Penerangan by optimizing the PENCILS strategy consisting publicity, event, news, community involvement, inform or image, lobbying and negotiation, and social engagement through the museum ambassador. In process to make strategic planning, Public Relations of Museum Pen - erangan was quite ideal adjusting with principles of the theory of excellence. Keywords: optimizing, public relations, PENCILS strategy, theory of excellence

## 20-31

## Novianti Saputra, Rustono Farady Marta

## PENDAHULUAN
Museum  Penerangan  merupakan  salah  satu museum yang berada di Taman Mini Indonesia Indah atau  disingkat  TMII.  Museum  yang  telah  berdiri sejak  1993,  memiliki  sekitar  495  benda  koleksi komunikasi yang terbagi menjadi radio, televisi, film, pers  dan  grafika,  serta  penerangan  umum.  Seiring dengan perkembangan era globalisasi banyak terjadi  perubahan,  baik  berupa  teknologi  maupun perubahan makna yang sudah mulai tergeser. Banyak  museum  yang  telah  mengalami  proses revitalisasi sesuai dengan New Museology Concept yang  telah  dicanangkan  oleh  UNESCO  dalam mengubah  paradigma  tentang  museum.  Museum yang dahulu lebih dikenal sebagai bangunan tua dan seram, sekarang ini mulai dikenal masyarakat menjadi tempat hiburan untuk berfoto. Museum  Penerangan  telah  melakukan revitalisasi  secara  besar-besaran  sejak  tahun 2018. Proses revitalisasi ini berfokus pada dua hal, yaitu aspek alat atau teknologi komunikasi yang menjelaskan  sejarah  perkembangan  penggunaan alat  komunikasi  dan  aspek  layanan  informasi  yang berisi  sejarah  institut  yang  menginformasikan kepada  masyarakat.  Selain  itu  museum  ini  juga menambahkan teknologi augmented  reality dan virtual  reality sehingga masyarakat mendapatkan pengalaman  yang  berbeda  saat  mengunjungi Museum Penerangan.
Nama  museum  biasanya  diambil  dari koleksi yang ditampilkan, misalnya seperti Museum Wayang yang berisikan tentang sejarah wayang serta Museum Transportasi yang berisikan tentang sejarah transportasi.  Maka  dari  itu,  banyak  masyarakat yang  menganggap  bahwa  Museum  Penerangan merupakan  museum  yang  menceritakan  tentang sejarah  lampu.  Hal  ini  menjadi  tantangan  dalam membentuk citra Museum Penerangan. Museum-museum  yang  terdapat  di TMII  juga  banyak  yang  mengalami  revitalisasi untuk  menarik  minat  pengunjung.  TMII  dapat mendatangkan  sekitar  enam  juta  pengunjung setiap  tahunnya,  hal  ini  dapat  menjadi  nilai  lebih kepada  museum  yang  berada  di  TMII.  Meskipun demikian,  masih  banyak  pengunjung  enggan untuk  mengunjungi  museum  walaupun  tidak dikenakan tarif masuk. Museum merupakan tempat menyimpan warisan budaya yang menghubungkan manusia  dari  masa  lalu  hingga  masa  kini.  Warisan
budaya tersebut dapat berupa patung, lukisan, dan peninggalan  lainnya.  Hal  ini  dapat  menjadi  bukti peradaban  manusia  yang  telah  melewati  proses sosial (Ariwidjaja, 2013).
Tidak hanya sebagai tempat mengumpulkan  dan  memamerkan  benda-benda yang  berkaitan  dengan  sejarah  perkembangan kehidupan  manusia  dan  lingkungan.  Museum dapat  dijadikan  sebagai  wadah  untuk  melakukan pembinaan dan pengembangan nilai budaya bangsa untuk memperkuat kepribadian, jati diri bangsa, dan kebanggaan nasional (Nugroho dan Mareza, 2016). Oleh karenanya, setiap daerah atau negara memiliki museum.  Museum  dapat  dijadikan  tempat  untuk mewakili dalam mengenal dan memahami sejarah, sehingga siapapun dapat mengerti peradaban suatu bangsa. Menurut International Council of Museum (ICOM)  museum  dapat  diklasifikasikan  dalam enam kategori, antara lain museum seni, museum sejarah  dan  arkeologi,  museum  nasional,  museum ilmu alam, museum ilmu pengetahuan, dan museum  khusus.  Berdasarkan  penyelengaraannya, museum dapat dibagi menjadi dua, yaitu museum pemerintah  dan  museum  swasta.  Melihat  adanya berbagai  jenis  museum  tersebut,  hal  ini  dapat membuat manusia untuk mengenal, melihat, serta  mempelajari  sejarah  bangsa  yang  dapat memperluas ilmu pengetahuan dan komunikasi. Pada kehidupan saat ini, komunikasi merupakan hal yang tidak dapat dipisahkan oleh manusia sebagai makhluk sosial dalam memenuhi kelangsungan hidup. Berbagai profesi serta kegiatan di manapun berada,  tidak  lepas  adanya  dari  sebuah  interaksi yang diperlukan. Kemampuan dalam berinteraksi identik dengan kemampuan berkomunikasi dengan orang  di  lingkungan  sekitar.  Adanya  interaksi untuk tujuan serta konsep pemahaman yang sama merupakan bentuk dari adanya sebuah organisasi (Katuuk, Mewengkang, dan Kalesaran, 2016). Hubungan yang dibangun dalam organisasi baik  bersifat  formal  maupun  informal  dapat memberikan pengaruh besar pada operasional organisasi  tersebut.  Interaksi  yang  terjadi  tidak dibatasi dalam ruang lingkup internal karena pada kenyataannya  pola  hubungan  juga  ditujukkan kepada luar organisasi yang bersangkutan sehingga organisasi atau perusahaan berhubungan dengan publik secara terus menerus (Ishak, 2012). Organisasi

## Novianti Saputra, Rustono Farady Marta
terbagi  menjadi  dua,  yaitu  organisasi  profit  dan organisasi nonprofit. Bagi organisasi nonprofit, laba bukanlah  tujuan  utama  namun  perlu  ada  strategi dalam mengumpulkan donasi dan kebutuhan memperoleh uang dalam menggapai misi, sehingga organisasi non-profit membutuhkan dukungan baik dari berbagai pihak (Wisataone, 2019). Menurut ICOM (Komarac, 2015) salah satu institusi nonprofit dan permanen dalam pelayanan masyarakat dan pengembangannya terbuka bagi publik yang mengakuisisi, melestarikan, meneliti,  mengkomunikasikan,  dan  memamerkan peninggalan  atau  warisan  manusia,  baik  berwujud maupun  tidak  berwujud,  dan  lingkungan  untuk tujuan pendidikan dan kesenangan yaitu museum. Hadirnya  wajah  baru  pada  Museum  Penerangan dengan sentuhan teknologi terbaru, diharapkan dapat  menarik  masyarakat  untuk  menjadikkan Museum  Penerangan  sebagai  salah  satu  destinasi pada  akhir  pekan.  Hal  ini  tidak  cukup  sampai  di transformasi yang dilakukan sejak tahun 2018 lalu, dengan bantuan peran Public Relations diharapkan dapat menjadi jembatan kepada masyarakat dalam mengenalkan tentang suatu produk yang baru. Selain  itu,  penelitian  yang  dilakukan  oleh  staf Museum Penerangan mengatakan bahwa sebanyak 70%  responden  yang  dilakukan  pada  1.000  orang menganggap  Museum  Penerangan  merupakan museum  yang  berisikan  tentang  sejarah  lampu. Ungkapan itu sangatlah bertolak belakang kepada koleksi yang ditampilkan oleh Museum Penerangan. Hal  inilah  yang  menarik  perhatian  peneliti  untuk mengetahui  strategi  Public  Relations  dalam membentuk citra.
Penelitian  ini  berusaha  memberikan gambaran tentang strategi komunikasi, khususnya melalui Public  Relations dalam  membentuk  citra di era globalisasi ini melalui Museum Penerangan. Selain  itu,  peneliti  juga  ingin  mengetahui  bentuk komunikasi Public Relations dalam teori excellence serta  perencanaan  strategi  PENCILS  yang merupakan akronim dari Publicity,  Event,  News, Community Involvement, Inform or Image, Lobbying and  Negotiation,  and  Social  Engagement untuk menciptakan  citra  museum  komunikasi  di  benak publik.

## TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian  ini  menggunakan  teori excellence yang merupakan pengembangan dari empat model public relations dan situational of the public theory. Teori  ini  lebih  menekankan  aspek  negosiasi  dan kompromi serta seorang Public  Relations harus menjadi bagian dari proses pengambilan keputusan dalam organisasi. Empat model public relations yang dimaksud yakni model publicity , yaitu model yang melakukan propaganda atau kampanye melalui proses komunikasi searah untuk menguntungkan secara  sepihak,  khususnya  dalam  menghadapi media massa dengan mengabaikan kebenaran informasi untuk memanipulasi unsur-unsur negatif suatu organisasi. Selanjutnya terdapat model p ublic information , di mana seorang Public  Relations bertindak seolah wartawan dalam menyebarluaskan publisitas  informasi  dan  berita  ke  publik,  namun juga  mampu  mengendalikan  berita  melalui  kerja sama dengan media massa. Unsur kebenaran dan  obyektivitas  pesan  diperhatikan  oleh  pihak narasumbernya.  Model  ketiga  yaitu model  of  two way  asymmetrical , model ini melihat bagaimana masalah feedback dari  publik  diperhatikan,  serta berkaitan  dengan  informasi  mengenai  khalayak diperlukan sebelum melaksanakan komunikasi. Perlunya kekuatan dalam membangun hubungan serta  pengambil  inisiatif  selalu  didominasi  oleh pengirim.  Terakhir  terdapat model  of  two  way symmetrical , model ini mampu menghindari suatu konflik  dengan  memperbaiki  pemahaman  publik secara  strategis  agar  dapat  diterima  dan  dianggap etis  dalam  menyampaikan  pesan  melalui  teknik persuasif. Teori excellence memberikan  perhatian besar terhadap dimensi etis dalam menjalin relasi. Dimensi  etis  merupakan  salah  satu  dari  empat dimensi yang membedakan empat model public relations . Pada dimensi lainnya, yaitu arah komunikasi satu atau dua arah, tujuan komunikasi, simetris (dua pihak)  atau  asimetris  (lebih  menguntungkan  pihak organisasi),  dan  saluran  komunikasi  interpersonal atau  bermedia  (Kriyantono,  2014).  Pada  teori excellence terdapat excellence communication yang merupakan  gambaran  mengenai  konsep  Public Relations yang ideal dalam organisasi. Grunig beserta timnya  membagi  tiga  bagian  dalam excellence communication, yaitu dasar pengetahuan, harapan bersama dengan koalisi dominan, dan budaya
organisasi  partisipatif.  Bagian  dasar  pengetahuan dapat dilihat dari pengetahuan dan kemampuan yang  dimiliki  Public  Relations.  Harapan  bersama mengenai komunikasi dapat dilihat dari sudut pandang Public Relations dan pemimpin organisasi, sedangkan budaya organisasi dapat dilihat dari sudut pandang karyawan.
Gambar 2.1 Tiga Bulatan Excellence Communication
Sumber: Prayudi, 2008
Tiga  bulatan excellence  communication saling  berkaitan.  Jika  satu  bulatan  tidak terpenuhi, maka excellence  communication tidak akan  terwujud.  Bulatan  terdalam,  yaitu  dasar pengetahuan. Departemen komunikasi dituntut untuk memiliki pengetahuan dan pengalaman dalam bidang Public  Relations . Kemampuan ini dapat berupa menulis press release , membuat advertorial , melakukan publikasi dalam event, dan kemampuan  lainnya.  Terdapat  dua  pengetahuan dasar yang harus dimiliki oleh Public Relations , yaitu pengetahuan mengenai manajerial dan komunikasi dua  arah.  Peran  manajerial  merupakan  tanggung jawab Public Relations dalam menjalanakan semua programnya,  terutama  manajemen  strategi. Public Relations dituntut untuk memberikan program yang menguntungkan organisasi. Pengetahuan inilah yang akan membedakan organisasi yang excellent dan kurang excellent . Pengetahuan mengenai peran manajerial  berupa  pengetahuan  dalam  melakukan riset  atau  penelitian,  manajemen  strategis  dan operasional dalam menyelesaikan berbagai permasalahan  yang  muncul,  pengetahuan  akan negosiasi, dan pengetahuan persuasi.
Selain  menjalankan  peran  manajerial,
dasar pengetahuan yang harus dimiliki adalah pengetahuan mengenai komunikasi dua arah atau hubungan timbal balik. Komunikasi dua arah terbagi dalam  dua  jenis,  yaitu two-way  asymmetrical communication (komunikasi dua arah asimetris) dan two-way  symmetrical  communication (komunikasi dua  arah  simetris).  Perbedaan  dari  kedua  model tersebut  terletak  pada  tujuannya.  Jika  pada asymmetrical hanya mempengaruhi publik sesuai dengan keinginan organisasi, pada symmetrical terjadi proses saling mendengarkan dan merespon keinginan stakeholder- nya.  Tentunya  kedua  model tersebut digunakan secara situasional. Dasar pengetahuan dan pengalaman kurang  cukup  dalam  menciptakan excellence communication . Public  Relations perlu dalam menjalin  hubungan  dengan  kelompok  dominan. Hal ini bertujuan untuk memenuhi bulatan tengah, yaitu shared  expectation . Shared  expectation ialah harapan bersama yang diakui komunikator dan koalisi dominan. Koalisi dominan adalah orang yang memiliki kuasa dan kendali dalam menentukan arah  dalam  organisasi  seperti  pimpinan.  Harapan bersama mengenai komunikasi yaitu pemahaman mengenai komunikasi dua arah.
Bagian terluar dari excellence communication , yaitu participative  culture .  Bagian ini merupakan aspek yang terkait dengan budaya organisasi yang mendukung penerapan excellence communication . Terdapat dua jenis budaya organisasi, yaitu budaya otoriter dan budaya partisipatif. Budaya otoriter  masih  bersifat  kaku,  penuh  kekuasaan, dan  tertutup.  Sementara  itu,  budaya  partisipatif menerapkan kerjasama, keterbukaan, dan negosiasi. Jika  dilihat  dari  kedua  budaya  organisasi,  aspek yang mendukung excellence communication adalah budaya partisipatif. Hal ini ditunjukkan dari prinsip kerjasama  serta  memberikan  kesempatan  kepada karyawan untuk mengeluarkan serta membuat sebuah keputusan.
Teori excellence berfokus pada hubungan organisasi  dan  manajemen  serta  efektivitas  peran Public Relations . Pada teori ini menyebutkan bahwa bentuk  paling  efektif  dari  komunikasi  internal  dan external adalah komunikasi simetris. Zainuddin dan Djusan (2015) mengatakan bahwa model two-way simetric communication merupakan pondasi praktik Public Relations yang baik. Public Relations berusaha untuk terus membangun dan mempertahankan

## Novianti Saputra, Rustono Farady Marta
hubungannya dengan publik. Teori di atas berkaitan dengan tema penelitian, di mana dikatakan bahwa Public  Relations  harus  pandai  dalam  menjalin hubungan  dengan  masyarakat.  Maka  dari  itu sangatlah sesuai Public  Relations harus mampu membangun strategi yang berkaitan untuk membangun citra pada Museum Penerangan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kualitatif bersifat  deksriptif.  Proses  dalam  penelitian kualitatif  melibatkan  upaya  seperti  mengajukan pertanyaan dan prosedur dalam mengumpulkan data  yang  spesifik  dari  para  partisipan  (Rubiyanto ,2018). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif  kualitatif  karena  dalam  penelitian  ini peneliti  hanya  menggambarkan  fenomena  yang terjadi di Museum Penerangan. Penjelasan sebuah penelitian  bersifat  deskriptif  merupakan  sebuah penggambaran  atas  suatu  peristiwa  dengan  tidak mencari  atau  menjelaskan  hubungan,  menguji hipotesis atau membuat prediksi. Sebuah penelitian tanpa suatu landasan teori yang rumit, namun mengacu  pada  gambaran  tentang  fenomena  yang terjadi. Salah  satu  metode  penelitian  kualitatif yaitu studi kasus. Menurut Satvikadewi, Irmasanthi, dan  Bambang  (2019)  studi  kasus  merupakan metode yang terdapat dalam kelompok analisis kerja  dan  pengalaman  individual  serta  perilaku institusi.  Metode  ini  juga  merupakan  salah  satu strategi yang menekankan pada kasus-kasus khusus. Studi kasus menurut (Yin, 2011) membagi ke dalam dua jenis, yaitu studi kasus tunggal dan studi kasus jamak.  Penelitian  ini  menggunakan  studi  kasus tunggal yang hanya berfokus pada suatu kasus yang diamati dan  dianalisis,  yaitu  Museum Penerangan. Studi kasus yang digunakan juga melakukan analisa deskriptif yang berarti data yang dikumpulkan harus dari berbagai sumber yang bersangkutan.
Menurut  Hasrullah  (2009)  terdapat beberapa  karakteristik  dalam  memilih  k ey informant , yakni merupakan orang yang terdapat dan  turut  serta  dalam  peristiwa  yang  dijadikan objek penelitian, sedangkan untuk data pendukung atau informan merupakan orang yang juga terlibat
langsung  pada  kegiatan  yang  diteliti,  sehingga mampu  untuk  memberikan  fakta  dari  suatu  objek yang  diteliti  (Johannes  dan  Udung,  2017).  Peneliti memiliki  beberapa  karakteristik  informan,  yakni merupakan  orang  yang  bekerja  pada  divisi  yang berhubungan dengan Public  Relations Museum Penerangan selama kurang lebih satu tahun. Selain itu,  informan  juga  merupakan  duta  dari  Museum Penerangan yang telah mengikuti program minimal dua kali serta pengunjung dari Museum Penerangan. Sumber data yang diambil pada penelitian ini terbagi menjadi dua, yaitu sumber data primer dan sekunder. Sumber data primer diperoleh langsung  oleh  subyek  penelitian  yang  terdiri  dari Public  Relations  Museum  Penerangan,  Kepala Museum  Penerangan,  Kepala  Seksi  Layanan  dan Edukasi,  Duta  Museum,  dan  dua  pengunjung. Teknik  pengambilan  data  dalam  metode  studi kasus berasal dari enam sumber, seperti dokumen, rekaman,  observasi  partisipan,  dan  perangkat  fisik (Hardhiyanti dan Udung, 2017). Pada penelitian ini, peneliti  melakukan  wawancara  kepada  informan, observasi  partisipan,  dan  meminta  dokumen pendukung kepada Museum Penerangan. Kegiatan pengumpulan data dimulai dengan melakukan observasi, kemudian menelaah seluruh data yang terkumpul, baik data primer maupun data sekunder. Hasil data yang diperoleh kemudian disusun hingga membentuk laporan yang sistematis (Tarsani, 2016).
Analisis merupakan proses menyusun data agar  dapat  memberikan  sebuah  informasi.  Proses penyusunan merupakan pembentukan dalam pola, tema,  atau  kategorisasi.  Hal  ini  bertujuan  agar informasi  yang  didapatkan  lebih  terstruktur  dan lebih mudah dipahami. Straus (sebagaimana dikutip Ahmadi, 2014) mendefinisikan tiga jenis pengkodean data  kualitatif,  yaitu  pengkodean  terbuka  ( open coding ),  pengkodean  aksial  ( axial  coding) , dan pengkodean selektif ( selective coding ).
Pengkodean  terbuka  ( open coding ) merupakan tahap awal dalam pendataan dengan proses menguraikan, memeriksa, membandingkan, mengkonsepkan, dan mengkategorikan data dengan menempatkan tema serta menandai kode awal.  Kegiatan  yang  dilakukan  peneliti  dalam pengkodean ini tidak berkaitan dengan pembuatan hubungan antara tema atau membuat konsep yang digambarkan  oleh  tema.  Selanjutnya  terdapat pengkodean aksial ( axial coding ). Pada pengkodean

## Novianti Saputra, Rustono Farady Marta
ini,  peneliti  diawali  dengan  membuat  sejumlah kode baru yang terorganisir. Dengan membuat kaitan  antara  kategori  dan  sub-kategori,  hal  ini akan  menghasilkan  fenomena  inti.  Pengkodean aksial dapat menguatkan hubungan antara bukti  dan  konsep.  Terakhir,  pengkodean  selektif. Pengkodean  ini  meliputi scanning data  dan  kode- kode  sebelumnya.  Peneliti  mencari  selektif  kasus yang menggambarkan tema serta membuat perbandingan dan membedakan setelah sebagian besar data diselesaikan. Selama pengkodean selektif, tema atau konsep utama mengarahkan kepada pencarian peneliti. Peneliti mengorganisasi kembali tema-tema  yang  diidentifikasi  dalam  pengkodean sebelumnya  dan  mengerjakan  dengan  teliti  lebih dari satu tema.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Saat  ini  banyak  museum  telah  mengikuti  standar museum modern yang telah dikeluarkan oleh ICOM. Hal  ini  terjadi,  agar  museum  tidak  semakin  lama ditinggalkan oleh khalayak dan memiliki pandangan bahwa museum merupakan tempat yang sepi, angker, dan berisikan sejumlah koleksi pada jaman dahulu.  Biasanya  nama  museum  mencerminkan tentang koleksi yang ditampilkan maupun berupa singkatan, namun terdapat nama museum yang telah bergeser maknanya karena perbedaan waktu, yaitu Museum Penerangan. Tidak banyak yang tahu, bahwa  Museum  Penerangan  merupakan  museum kelembagaan yang mulanya berasal dari Departemen Penerangan atau sekarang yang telah dilihkan menjadi  Kominfo.  Setelah  melihat  isi  Museum Penerangan,  maka  pengunjung  baru  memahami Museum Komunikasi ini berisikan sejarah alat yang digunakan untuk menyebarkan informasi pada kala itu.  Penelitian  ini  menggunakan  strategi  PENCILS yang menurut Santari & Sunarya (2015:877) bahwa strategi  ini  sesuai  dengan  peran  dan  fungsi Public Relations yang  saling  berhubungan  dalam  praktik kerjanya,  maka  dari  itu  strategi  PENCILS  ini  juga biasa disebut sebagai Public Relations Mix.
Gambar 2. Optimalisasi Ragam Strategi Public Relations Museum Penerangan
Sumber: Diolah Peneliti, 2019
Komponen pertama dalam strategi PENCILS  yaitu  publisitas.  Kegiatan  ini  biasanya disebarkan melalui berbagai media dengan biaya yang minim, misalnya di media sosial. Di Museum Penerangan, beberapa anggota dari divisi yang berbeda turut membantu dalam mengelola media sosial, mulai dari Twitter, Facebook, dan YouTube.
“…Ada  namanya  satuan  tugas  Muspen. Itu anggotanya gabungan, kita diawasi oleh  Pak  Abdullah.  Ada  dari  orang  TU, layanan,  dan  konservasi.  Jadi  memang kita yang mengelola mulai dari isi konten sampai publish konten…”  (Wildan,  Public Relations, 11 Desember 2019)
Museum  Penerangan  yang  berada  di bawah langsung oleh Kominfo memiliki nilai tambah dengan akun yang sudah terverifikasi di Instagram. Hadirnya high-tech ke dalam Museum Penerangan ini menjadikkan promosi utama di media sosial agar masyarakat mengetahui tentang adanya revitaliasi tersebut. Selain itu, Museum Penerangan nantinya juga  akan  menjual  Instagrammable  spot  yang nantinya  kegiatan  publisitas  tidak  hanya  dilakukan oleh  staf  Museum  Penerangan  saja,  namun pengunjung  juga  dapat  berperan  serta  dalam memperkenalkan Museum Penerangan.
Seorang  Public  Relations  dalam  usaha untuk mendekatkan diri kepada khalayaknya harus merencanakan  program  atau  acara  dalam  jangka waktu  yang  dekat  maupun  panjang.  Terdapat beberapa  jenis  program,  di  antaranya  c alendar event , special event , dan moments event . Museum Penerangan  juga  melakukan  sejumlah  kegiatan berupa workshop , museum talk , serta netizen

## Novianti Saputra, Rustono Farady Marta
gathering yang mengundang beberapa influencer yang bertemakan “Netizen Goes to Muspen”.
Gambar 3. Potongan Arsip Kegiatan Museum Penerangan
Sumber: Museum Penerangan, 2019
Selain  menjalankan  program  rutin, Museum  Penerangan  juga  pernah  membuat  acara pada saat Asian Games pada 2018. Program tersebut termasuk ke dalam special events dikarenakan Asian Games diadakan selama empat tahun sekali, pada tahun 2018 Indonesia berkesempatan untuk menjadi tuan  rumahnya.  Melihat  hal  tersebut,  Museum Penerangan memutuskan membuat program untuk mendukung acara Asian Games.
“...Seperti dulu pernah waktu Asian Games, acaranya itu fun walk keliling Taman Mini. Untuk mendukung acaranya Asian Games, kita bikin panggung di luar sana. Terus kita undang para komunitas ke sana, yang hadir sekitar  1000-an  orang  datang  ke  sini...” (Abdullah,  Kepala  Muspen,  11  Desember 2019).
Selama tahap revitalisasi, Wildan melihat beberapa  peluang  untuk  dijadikan  tempat  yang nantinya  akan  diselenggarakan  pameran  yang bersifat tematik. Hal ini bertujuan agar masyarakat selalu mendapatkan informasi terbaru mengunjungi Museum Penerangan lebih dari sekali.
Gambar 4. Foto Bersama Para Pengisi Acara “Ayo ke Muspen!”
Sumber: Museum Penerangan, 2019 Seorang Public Relations juga membutuhkan bantuan orang lain dalam menyebarluaskan pemberitaan. Upaya dalam membuat  pemberitaan  yang  terdiri  dari  5W+1H, kegiatan ini dapat berupa pembuatan press release , news letter , dan lain sebagainya. Salah satu bentuk kegiatan  Museum  Penerangan  dalam  melakukan press release yakni  saat  acara  Travel  Dialog  yang diselenggarakan di Hotel Grand Tebu, Bandung. Pada acara  tersebut  Museum  Penerangan  mengundang puluhan agen perjalanan untuk bekerja sama dalam melakukan kunjungan ke Museum Penerangan.
“…Ada  melakukan press release saat melakukan travel dialog …”  (Vetri,  Kepala Seksi Layanan dan Edukasi, 11 Desember 2019).
Selain melakukan hubungan dengan khalayak, Public Relations juga melakukan hubungan baik dengan sejumlah komunitas. Bentuk kerjasama yang dilakukan dengan komunitas biasanya dalam bentuk  kolaborasi.  Museum  Penerangan  juga melakukan  kolaborasi  dengan  sejumlah  komunitas disabilitas, contohnya komunitas Handai Tuli. Salah satu bentuk kegiatan yang pernah dilakukan yaitu dalam pembuatan video.
“…Selain itu kita juga ada menjalin dengan beberapa  komunitas.  Nah  salah  satu komunitasnya itu Handai Tuli. Handai Tuli itu komunitas tuna rungu di Indonesia. Itu menarik karena kita mengajari mereka

## Novianti Saputra, Rustono Farady Marta
tentang  pembuatan  video…”  (Wildan, Public Relations, 11 Desember 2019).
Selain  itu,  nantinya  Museum  Penerangan akan  dijadikan  sebagai  ruang  publik  tempat berkumpulnya  para  komunitas.  Hal  ini  sejalan dengan program yang akan dilakukan oleh Museum Penerangan, yaitu Muspen Camp, di mana kegiatan tersebut nantinya akan digunakan untuk mempererat hubungan antar sesama anggota komunitas. Kegiatan seorang Public  Relations selain memberitahukan sesuatu kepada publik untuk memperoleh  dari  “nothing”  menjadi  “something” juga dituntut dalam menciptakan citra di masyarakat. (Wahid  dan  Puspita,  2017).  Selama  melakukan pameran ke beberapa kota, Wildan selalu menyapa para pengunjungnya sebagai Museum Komunikasi. Hal  ini  untuk  menyampaikan  makna  penerangan yang telah tergeser menjadi suatu hal yang berbau mengenai lampu.
“…Tadi udah sempet mengatakan kata citra.  Menurutku  memang  itu  yang paling  penting  karena  ibarat  kata  kita sedang memperkenalkan diri, aku ingin menganggap kalo aku ketemu orang kayak halo nama saya museum penerangan, saya tuh orangnya asik ,  punya  informasi banyak, dan ingin berbagi. Nah yang asik, punya  banyak  informasi,  berbagi,  itulah citra  yang  ingin  dibangun  oleh  Muspen ini. Dan itulah peran Public  Relations, mau dibangun seperti apa nih citranya…” (Wildan, Public  Relations ,  11  Desember
2019)
Dalam membentuk citra ini ternyata masih belum dapat dipahami oleh semua anggota di Museum Penerangan, hal ini terbukti ketika peneliti menanyakan  mengenai  tentang  citra  yang  ingin dibentuk,  terdapat  perbedaan  dalam  mengartikan maksud dari citra itu sendiri.
“…Nah, kita membangun citranya sebagai museum  komunikasi.”  (Abdullah,  Kepala Muspen, 11 Desember 2019).
Walaupun sempat dikatakan oleh Wildan mengenai  Museum  Komunikasi,  namun  ia  ingin lebih menitikberatkan bahwa Museum Penerangan tidak sekadar Museum Komunikasi namun lebih dari
itu, sebagai museum yang lebih friendly di tengah masyarakat.
“…mendukung ke visinya Muspen, sebagai museum  yang  inklusif,  bisa  jadi  referensi untuk tahu tentang sejarah komunikasi dan layanan informasi.” (Vetri, Kepala Layanan Informasi dan Edukasi, 11 Desember 2019)
Dapat ditarik benang merahnya sebagai wajah  dari  Museum  Komunikasi,  rupanya  hal  ini belum mendapat kesepahaman dengan sesama anggota  dikarenakan  perbedaan  demografis, perilaku,  bahkan  umur  yang  dapat  menjadi  faktor tambahan. Pada saat kegiatan travel dialogue yang turut  mengundang  sebanyak  50  agen  perjalanan yang ada di Jawa Barat. Seperti Asosiasi Perusahaan Perjalanan  Wisata  Indonesia/ Association  of  the Indonesian  Tours  and  Travel  Agencies (ASITA), Himpunan  Pramuwisata  Indonesia  (HPI),  Asosiasi Pelaku  Pariwisata  Indonesia  (ASPPI).  Saat melakukan kerjasama tentunya dibutuhkan keahlian oleh seorang Public  Relations dalam teknik untuk mempersuasi.
“…kita  ada  menjalin  kerjasama  dengan travel , namanya travel dialog itu sama ada beberapa kota, kita ketemu dengan beberapa travel agent kita promosi ke kita. Setidaknya kalau mereka ada rombongan travel ke Jakarta atau ke Taman Mini, yuk mampir  ke  Muspen…”  (Wildan,  P ublic Relations , 11 Desember 2019).
Bentuk  lainnya  pada  saat  kegiatan influencer meet up , pada kegiatan tersebut sejumlah influencer diundang untuk ikut mempromosikan Museum  Penerangan.  Selain  itu,  terdapat program museum goes to school di mana Museum Penerangan  melakukan  promosi  secara  langsung ke  sekolah-sekolah  untuk  mendapatkan feedback berupa  kunjungan  ke  Museum  Penerangan.  Selain kunjungan,  Museum  Penerangan  juga  melakukan pencarian  Duta  Museum.  Hal  ini  bertujuan  agar masyarakat  milenial  ikut  jadi  bagian  dari  Museum Penerangan ini.
“…Pertama  kali  menjadi  duta  museum karena ada dari pihak museum yang datang  ke  sekolah  untuk  mencari  bibit, untuk  menjadi  duta  museum  tersebut.

## Novianti Saputra, Rustono Farady Marta
(Lucky, Mahasiswa, 18 Desember 2019).
Transformasi  bentuk social  responsibility beralih  menjadi social engagement sesuai dengan uraian  (Zhang,  Lin  L.,  Fengyan  T.,  dan  Xinqi,  2018) mendefinisikan sebagai makhluk yang terlibat aktif dalam kegiatan bermakna terlepas dari adanya dibayar atau tidak. Salah satu program yang dibuat oleh  kepala  museum  sebelumnya,  Lukman  Hakim, yaitu program Duta Museum Penerangan. Duta ini terdiri dari anak-anak sekolah di seluruh Indonesia untuk ikut membantu dalam memperkenalkan Museum Penerangan. Proses seleksi yang dilakukan berupa presentasi mengenai museum tersebut, setelah itu seorang duta juga akan melakukan masa karantina selama tiga hari di hotel dekat TMII. Para duta  diberikan  bekal  tentang  cara  meningkatkan kualitas museum agar lebih dikenal oleh khalayak. Program  pencarian  duta  ini  dilakukan  selama tiga  tahun  sejak  2015-2017  dan  memiliki  masa jabatan selama lima tahun. Saat ini Duta Museum Penerangan  memiliki  anggota  sebanyak  100  orang yang tersebar di seluruh Indonesia.
Gambar 4. Profil Media Sosial Kelompok Duta Muspen

## Sumber: Museum Penerangan, 2019
Semenjak  tergantinya  Lukman  Hakim dengan  Abdullah,  pencarian  Duta  Museum  ini dihentikan.  Pemberdayaan  yang  dilakukan  dengan Duta Museum juga sempat mengalami penurunan
karena  masih  membutuhkan  perencanaan  yang matang. Selain turut serta dalam menjaga pameran, seorang  duta  juga  ikut  mempromosikan  di  sosial media  mereka,  dengan  membagikan  aktivitas yang  sedang  Museum  Penerangan  lakukan  di snapgram maupun Instagram feeds. Duta Museum Penerangan yang tersebar di seluruh Indonesia ini  diharapkan  dapat  menjadikan  penarikan pengunjung dari segi demografis akan lebih mudah. Karenanya anggota Duta Museum juga merupakan bagian  dari  masyarakat  yang  dituju  yang  tentunya memiliki karakteristik yang berbeda-beda di setiap wilayah.  Selain  itu,  Duta  Museum  dapat  menjadi jembatan  antara  khalayak  dengan  museum  dalam menyampaikan kritik.
Museum  Penerangan  tengah  melakukan kegiatan  rutin  yaitu  setiap  bulannya  mereka melakukan  beberapa  pameran  ke  kota-kota  di Indonesia untuk memperkenalkan tentang Museum Penerangan ini.
“…Makanya  akhirnya  aku  sama  temen- temen aku kalau lagi promosi ya, kita promosinya  menjadi  kita  satu-satunya museum  komunikasi  di  Indonesia.  Biar orang-orang  langsung  paham  bahwa ini museum tentang komunikasi dan informasi.  Di  dunia  hanya  ada  Sembilan, maka  dari  itu  harusnya  kita  potensial…” (Wildan,  Public  Relations,  11  Desember 2019).
Semua strategi yang terdapat pada PENCILS  bertujuan  untuk  membantu  memberikan informasi  kepada  khalayak  mengenai  citra  yang terbentuk pada Museum Penerangan ini.
Tabel.1. Kategorisasi Ragam Strategi Public Relations Museum Penerangan
Sumber: Diolah Peneliti, 2019
Strategi yang dilakukan oleh Public Relations merupakan suatu landasan dalam menjalankan visi dan misi yang telah direncanakan. Strategi ini merupakan strategi persuasi dalam

## Novianti Saputra, Rustono Farady Marta
memasuki arena pola pikir masyarakat dalam menciptakan  citra  positif.  Maka  dari  itu  sebelum menyebarkan ke masyarakat perlu adanya persamaan persepsi  mengenai  citra  dari  Museum  Penerangan ini. Setelah sebelumnya telah membahas mengenai strategi yang telah dilakukan Museum Penerangan, selanjutnya  pada  teori  ini  akan  membahas  lebih dalam mengenai perencanaan dari Public Relations dalam  proses  penyusunan  strategi.  Terdapat  tiga bulatan pada prinsip dalam teori excellence , bulatan terdalam, yaitu knowledge culture . Public Relations dituntut untuk memiliki pengetahuan tentang bagaimana menyusun dan menjalankan strateginya.
Pengalaman kerja sebagai Public Relations yang  pertama  bagi  Wildan,  membuat  ia  tidak biasa dengan pekerjaannya, selain itu berdasarkan observasi  selama  wawancara  dengan  peneliti, Wildan  termasuk  orang  yang  memiliki  segudang program  yang  ia  rencanakan,  namun  seringkali ucapan  tentang  program  kedepan,  selalu  diikuti dengan adanya ucapan “cukup sulit”. Rasa percaya diri yang rendah dapat berakibat kepada hasil pencapaian  dari  program  yang  tengah  dijalankan. Hingga  kini  Wildan  masih  memiliki  hambatan berupa:
“…sebenernya  hambatannya  berupa database kenalan, media, kontak influencer ,  ya  kontak-kontak  yang seharusnya orang PR itu miliki, karena ga mungkin PR ada tapi salurannya hanya sendiri gitu kan. Jadi harus tahu, kalo ada berita sebarannya mau ke mana, media online , media TV, atau radio. Nah konten yang  medsos  pun  juga  harus  tahu  untuk bekerja  sama  dengan influencer , nah karena kebetulan saya baru jadi database - nya masih sedikit banget .” (Wildan, Public Relations , 11 Desember 2019).
Salah satu bentuk kegiatan yang dilakukan oleh seorang Public  Relations , yaitu melakukan riset. Riset ini bertujuan untuk mengetahui langkah selanjutnya  yang  harus  diambil  dalam  upaya untuk  perencanaan  program  ke  depannya.  Saat ini  Wildan  tengah  melakukan  penelitian  tentang efektivitas  media  sosial.  Seperti  pada  penjelasan bab  sebelumnya,  Museum  Penerangan  memiliki banyak  media  sosial,  seperti  Instagram,  Facebook, maupun  Twitter.  Setiap  media  sosial  tentunya memiliki  karakteristik  pengguna  yang  berbeda-
beda.  Hal  itulah  yang  sedang  diteliti  oleh  Wildan untuk  mengetahui  karakteristik  dari  setiap  media sosial sehingga konten yang diberikan tepat sesuai sasaran.  Bulatan  kedua  dalam  model  ini  yaitu shared  expectations atau  menjalin  hubungan dengan kelompok dominan. Kelompok dominan yang  dimaksud  dalam  teori  ini,  yaitu  Abdullah selaku Kepala Museum Penerangan. Seorang Public Relations harus dapat membangun hubungan yang baik dengan koalisi dominan. Berdasarkan observasi yang peniliti lakukan, Wildan memiliki akses langsung kepada Abdullah, bahkan tidak jarang ketika Wildan mendapatkan  hambatan  seputar  pekerjaannya,  ia selalu  menanyakan  kepada  Abdullah.  Peneliti  juga mendapatkan pengertian yang sama antara Wildan dan  Abdullah  dalam  menentukan  arah  ke  depan untuk  Museum  Penerangan  ini  akan  dijadikan sebagai Museum Inklusif.
“…Sebagai  museum  inklusif,  harus  bisa menerima  kritik  untuk  perbaikan.” (Abdullah,  Kepala  Muspen,  11  Desember 2019).
“…Museum  harus  membuka  diri,  agar masyarakat juga ikut merasakan bagian dari museum tersebut. Nanti di lantai 2 ini kan ada tempat kosong, nantinya akan dibuat agar  orang-orang  bisa  menulis  dengan teknologi  seperti  sekarang,  teknologi seperti  apa  yang  akan  memudahkan mereka.  Dari  harapan  harapan  nantinya akan  bisa  dikembangin.”  (Wildan, Public Relations , 11 Desember 2019).
Bagian  terluar  berkaitan  dengan  budaya organisasi yang dijalankan sebagai bentuk dukungan dari excellence communication . Budaya yang terjadi pada Museum Penerangan ini bersifat partisipatif.
“…Di sini Kepala Museum orangnya luwes, dia mikirnya kalo dia mau memakai gaya kepemimpinan yang kaku museum ini ga  akan  jalan.  Karena  dia  mau  orang orang yang berada disini nyaman, jadi  dia  membuat  dirinya  luwes,  dia mau mendengarkan dan dia akhirnya memancing  ide  ke  kita.  Ini  mau  ada  apa ini  bulan  depan.  Makanya  selalu  terjadi komunikasi dua arah. Dan rapatnya lebih cenderung  ke  informal.”  (Wildan, Public Relations , 11 Desember 2019).

## Novianti Saputra, Rustono Farady Marta
“…Bentuk  komunikasi  lebih  bersifat  dua arah, karena kita juga sering rapat Internal terus ngobrol-ngobrol santai. Dan yang namanya leadership itu  seharusnya  tidak menjaga jarak dengan staf, malah kita ajak mitra  atau  kerjasama.”  (Abdullah,  Kepala Muspen, 11 Desember 2019).
“Bersifat  dua  arah…”  (Vetri,  Kepala Layanan dan Edukasi, 11 Desember 2019).
Selain  itu,  Abdullah  juga  mempercayai para stafnya untuk menjalankan serta mengusulkan tentang program yang berkaitan dengan kebutuhan. Ia menerapkan manifull program, di mana ia akan melihat  ke  arah  kinerja  setiap  stafnya.  Selain  itu pembagian reward dan punishment juga  turut dilakukan.
“Mungkin  museum  multimedia  atau teknologi ya, soalnya tadi ada tentang TVRI,  mesin  cetak,  mesin  TIK.”  (Nandyto, Pelajar, 23 Desember 2019)
“…Tentang,  dari  waktu  ke  waktu,  kayak tadi  ada  mesin  ketik  jaman  dulu,  trus ada  RRI,  film  Si  Unyil  sampe  Sherina.  Ya tentang  media  dari  masa  ke  masa  aja gitu.”  (Dwiyana,  Ibu  Rumah  Tangga,  23 Desember 2019).
Pada  saat  melakukan  sesi  wawancara, Abdullah  juga  tak  segan  untuk  meminta  pendapat kepada  peneliti  mengenai  cara  agar  museum dapat menarik minat milenial. Hal inilah yang akan membentuk  sebuah  citra  di  masyarakat  tentang Museum  Penerangan.  Meskipun  masih  terdapat beberapa  pengunjung  yang  menangkap  dengan makna yang berbeda.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  dilakukan  peneliti tentang strategi Public  Relations yang terdapat di Museum  Penerangan,  maka  diperoleh  kesimpulan bahwa strategi PENCILS yang dilakukan oleh Public Relations bersama dengan Layanan dan Edukasi sudah hampir semuanya dilakukan, hanya strategi CSR  yang  diubah  menjadi social engagement dikarenakan  Museum  Penerangan  merupakan
organisasi  yang  tidak  mencari  keuntungan.  Bentuk kegiatan social engagement yang dilakukan melalui Duta Museum yang dipilih dari siswa-siswa seluruh Indonesia. Selain itu, strategi yang dilakukan untuk memperkenalkan  Museum  Penerangan  masih tergolong  jarang  dilakukan,  hal  ini  dikarenakan karena kurangnya sumber daya manusia yang memadai, terlebih lagi jumlah Public Relations yang hanya terdiri dari satu orang.
Selama  menjalankan  strategi  PENCILS, adapun beberapa kemampuan yang harus dimiliki oleh seorang Public Relations . Wildan selaku Public Relations yang  baru  cukup  menguasai  beberapa hambatan, yakni dengan meminta bantuan kepada Kepala  Museum  maupun  kepada  senior  yang  lain. Selain itu, budaya organisasi yang terjalin nampaknya sangat terbuka dan telah menerapkan komunikasi dua  arah.  Komunikasi  yang  terjalin  dengan  publik juga  sudah  terlaksana,  dengan  adanya  pemberian feedback  melalui  DM  di  media  sosial  maupun secara  tatap  muka.  Berdasarkan  teori excellence yang menjelaskan tentang peranan Public Relations yang ideal, nampaknya peranan Public  Relations di  Museum  Penerangan  sudah  cukup  ideal,  hanya beberapa hal yang perlu ditambahkan yakni berupa database kenalan.
Pelaksanaan strategi PENCILS ini tentunya akan berdampak kepada citra yang ingin disampaikan berupa  menjadikan  Museum  Penerangan  menjadi Museum  Komunikasi.  Namun  sesuai  dengan  visi yang  baru,  harapan  ke  depannya  tidak  hanya sekedar menjadi Museum Komunikasi namun dapat dijadikan  Museum  Inklusif  yang  artinya  museum yang  terbuka  terhadap  kritikan  dan  digunakan sebagai  ruang  publik.  Citra  Museum  Penerangan sebagai  Museum  Komunikasi  sudah  memperoleh pengertian yang sama kepada khalayak yang telah berkunjung,  melainkan  untuk  yang  belum  pernah berkunjung  sebagian  besar  masih  mengatakan sebagai Museum Lampu.
Saran  untuk  penelitian  selanjutnya mengenai  Museum  Penerangan,  yaitu  dapat membahas tentang pengaruh dari pemberdayaan kembali  Duta  Museum  yang  sempat  terhentikan agar  dapat  memperkaya  kajian  teoritis  terkait penerapan dalam Ilmu Komunikasi. Selain itu, untuk Museum  Penerangan  dapat  meningkatkan  sumber daya  manusia  sehingga  setiap  divisi  memiliki pembagian  yang  jelas  atau  tidak  merangkap.  Hal

## Novianti Saputra, Rustono Farady Marta
ini  bertujuan  agar  setiap  divisi  lebih  fokus  dalam melaksanakan tugasnya, serta Museum Penerangan dapat memberdayakan kembali Duta Muspen agar menjangkau lebih dekat dengan masyarakat.
DAFTAR PUSTAKA Ahmadi, R. (2014). Metodologi Penelitian Kualitatif . Yogyakarta: Ar-Ruzz Media.
Ariwidjaja, R. (2013). Pengembangan Daya Tarik Museum. Yogyakarta: Amara Books. Hardhiyanti, Y., & Rasyid, U. N. (2017). Komunikasi Bisnis Berbasis Etika Lingkungan sebagai CSR The Body Shop Indonesia (Studi Kasus: Kampa- nye #Pay4plastic). B ricolage: Jurnal Magister Ilmu Komunikasi , 3 (2), 103-117. Hasrullah. (2009). D endam Konflik Poso:1998-2001:
Konflik dari Perspektif Komunikasi Politik .
Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Ishak, A. (2012). Peran Public Relations dalam Komunikasi Organisasi. Jurnal ASPIKOM , 1(4), 373. https://doi.org/10.24329/aspikom. v1i4.38
Johannes, D. T., & Rasyid, U. N. (2017). Komunika- si Bisnis pada Etnis Tionghoa Studi Kasus di Warung Kopi Asiang, Kota Pontianak, Kalim- antan Barat. Bricolage: Jurnal Magister Ilmu Komunikasi, 3 (2), 118-155.
Katuuk, O. M., Mewengkang, N., & Kalesaran, E. R. (2016). Peran Komunikasi Diurna , V (5), 1–10. https://doi.org/10.3232/GCG.2015.V9.N3.03 Komarac, T. (2015). A New World for Museum While Challenging New Market . (February).
Kriyantono, R. (2014). T eori Public Relations Per - spektif Barat dan Lokal: Aplikasi Penelitian Praktik . Jakarta: Kencana. Nugroho, A., & Mareza, L. (2016). Pemanfaatan
Museum Bri Dan Museum Jenderal Sudirman Sebagai Sumber Belajar Ips Oleh Siswa Dan Guru Sd Di Purwokerto. J urnal Ilmiah Kepend- idikan , IX (2). Prayudi. (2008). Manajemen Isu – Pendekatan Pub - lic Relations . Yogyakarta: Pustaka Adipura.
Rubiyanto. (2018). Strategi Membidik Ketersediaan
Audiens dalam Industri Televisi (Studi Deskrip- tif Tayangan Film India ANTV). Bricolage: Jur - nal Magister Ilmu Komunikasi , 4 (1), 83-94.
Santari, A. N., & Sunarya, D. M. (2017). Public Relations Strategy fot Disseminating Indone- sian Smart Cards in The Ministry of Education Indonesia. International Journal of Pure and Applied Mathematics , 873-884. Satvikadewi , A. A., Danadharta , I., & Aprianto, B. (2019). Keberlanjutan Jurnalistik Sehat di Era Konvergensi Daring Suarasurabaya.net dengan Pendekatan Engangement Pyramid. Bricolage: Jurnal Magister Ilmu Komunikasi , 5 (2), 177- 194.
Tarsani. (2016). Peran Customer Service dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Pendekatan Komunikasi Antarpribadi (Stu- di Kasus pada Customer Service GrabPARI Telkomsel Gandaria). Bricolage: Jurnal Magis - ter Ilmu Komunikasi , 2 (1), 46-55. Wahid , U., & Puspita , A. E. (2017). Upaya Pening- katkan Brand Awareness PT Go-Jek Indonesia melalui Aktivitas Marketing Public Relations. Jurnal Komunikasi , 31-43. Wisataone, V. (2019). Pelaksanaan Fungsi Hubun- gan Masyarakat dan Publisitas pada Organisasi Non-Profit. Efisiensi - Kajian Ilmu Administra - si , 15 (1), 15–27. https://doi.org/10.21831/ efisiensi.v15i1.24482
Yin, R. K. (2011). Studi Kasus: Desain dan Metode . Jakarta: Raja Grafindo Persada. Zainuddin, H., & Djusan, A. (2015). Communication Based on Local Wisdoms to Create Two-way Symmetrical Public Relations. The Indonesian Journal of Communications Studies , 195-209. Zhang, W., Liu, L., Tang, F., & Dong, X. (2018). S ocial Engagement and Sense of Loneliness and Hopelessness: Findings From the PINE Study . SAGE, 1-8.

## Novianti Saputra, Rustono Farady Marta