## KUALITAS DAN DESAIN PRODUK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN
(Studi Kasus Baju Dagadu Yogyakarta)

## Dani Haris
Program Studi Magister Manajemen

## Abstract
This study aims to analyze the effect of product quality and product design with intervening variables, dagadu products In YogyatouriumYogyakarta. The result of the research is the first hypothesis rejected. The second hypothesis is rejected. The third hypothesis is rejected. The fourth hypothesis is accepted. The Fifth Hypothesis is rejected. The sixth hypothesis is rejected. The seventh hypothesis is accepted. The conclusion in this research are: 1) product quality has negative and insignificant effect to customer satisfaction; 2). Product design has no significant positive effect on customer satisfaction; 3) Product Quality has negative and insignificant effect to  consumer  loyalty;  4)  Product  Descriptions  have  a  positive  and  significant  impact on consumer loyalty; 5) Consumer Satisfaction has a positive influence on the consumer loyalty; 6)  The  effect  of  product  quality  with  satisfaction  as  intervening  variable  is  not  able  to  give positive and significant influence to the increase of consumer loyalty; 7) The effect of product design with satisfaction as intervening variable can give positive and significant influence to the increase of consumer loyalty.
Keywords: Product Quality, Product Design, Satisfaction, Consumer Loyalty.

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan desain produk dengan variabel intervening, produk  dagadu  Di  YogyatouriumYogyakarta.  Hasil  penelitian  adalah hipotesis pertamaditolak.hipotesis kedua ditolak. Hipotesis ketiga ditolak. Hipotesis keempat diterima.  Hipotesa  Kelima ditolak.hipotesis  keenam ditolak. Hipotesa ketujuhditerima. Kesimpulan  dalam  penelitian  ini  adalah:  1)kualitas  produk berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen; 2).Desainprodukberpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan  konsumen;  3) Kualitas  Produk  berpengaruh  negatif dan tidak signifikanterhadap loyalitas konsumen; 4) Desian Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas  konsumen;  5)  Kepuasan  Konsumenberpengaruhpositif Namuntidak signifikan terhadap terhadap loyalitas konsumen; 6) Pengaruh kualitas produk dengan kepuasan sebagai variabel intervening tidak mampu memberi berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan loyalitas konsumen; 7)Pengaruh desain produk dengan kepuasan sebagai variabel intervening mampu memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan loyalitas konsumen.
Kata kunci: Kualitas Produk, Desain Produk, Kepuasan, Loyalitas Konsumen.

## Fakultas  Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa Yogyakarta
daniharis74@gmail.com

## I. PENDAHULUAN
Dalam era globalisasi, persaingan bisnis semakin  tajam  baik  di  pasar  domestic (nasional)  maupun  internasoinal.  Perkem- bangan dunia usaha yang dinamis dan penuh persaingan  menuntut  perusahaan  untuk melakukan perubahan orientasi terhadap cara mereka mengeluarkan, mempertahankan produknya, menarik konsumen, dan menangani  pesaing. Salah  satu  hal  penting yang  perlu  dilakukan  dan  diperhatikan  oleh setiap  perusahaan  adalah  menarik  konsumen dan dapat mempertahankan konsumen tersebut. Di Indonesia kita mengenal berbagai macam souvenir yang terdapat di setiap kota- kota.  Salah  satunya  yang  menjadi  trend  saat ini  yaitu  produk  kaos,  kita  pasti  mengenal produk dagadu dari Yogyakarta.
Membicarakan  perihal  Dagadu  Djogja berarti kita harus mempertimbangkan sebuah fenomena,  karena  Dagadu  Djogja  adalah fenomena  dagang  kaos  cinderamata  khas jogja  dengan  pendekatan  budaya  yang berhasil  mengangkat  ikon-ikon  visual  yang ada di seantero kota yogyakarta sebagai label bisnisnya.  Dagadu  adalah  sebuah  merek dagang  berupa  suatu  rancangan  grafis  yang dibuat  pada  cinderamata,  terutama  baju  atau kaos, gantungan kunci, gambar temple (stiker) dan lain-lain. Merek dagadu merupakan milik sebuah  perusahaan  yang  bernama  PT.  Aseli Dagadu yang berkedudukan di Yogyakarta.
Fenomen yang terjadi selama ini adalah sudah banyaknya produk-produk cinderamata  yang  menjadi  pesaing  produk Dagadu  dan  pihak-pihak  yang  menjiplak merek,  produk  maupun  desain  Dagadu,  dan bagaimana  dagadu  harus  mampu  menjaga eksistensinya selama ini, salah satunya adalah dengan desain desain yang sangat khas.
Produk-produk  dagadu  pada  dasarnya memilki  kualitas  yang  mampu  bersaing dengan perusahaan lain  dan sanggup menarik minat konsumen dengan keunggulan
desainnya yang mengangkat tema-tema yang berkaitan  dengan  budaya  dan  keunikan Yogyakarta  dalam  konsep  lucu  tapi cerdas, diantaranya  ialah  tentang  prajurit  kraton Yogyakarta, tugu Yogyakarta, transportasi di Yogyakarta, bahasa slang di Yogyakarta, dan lainnya, serta harga yang tidak terlalu mahal maka para konsumen mendapatkan kepuasan tersendiri  ketika  memakai  produk  dagadu. Sejak  awal  kelahirannya,  dagadu  Djogja sudah  memposisikan  diri  sebagai  produk cinderamata alternatif Djogja.
Banyak  hal-hal  penting  yang  menjadi patokan  oleh  manajemen  Dagadu  hinggga akhirnya  bisa  mencapai  keberhasilan  yang besar. Salah satu faktor yang sangat berperan untuk mengsukseskan bisnis kaos ini adalah ciri  khas  desain  dan  kualitas  produk  yang pastinya  tidak  bisa    bisa  dilupakan  sebagai pendukung  kisah  sukses  kaos  Dagadu. Kreatifitas  untuk  terus  melahirkan  produk- produk  terbaru  memang  merupakan  kunci yang  sangat  penting  dalam  setiap  bisnis, termasuk  bisnis  kaos.  Kreatifitas  yang berkualitas  memang  terus  dituangkan  dalam setiap  produk  hingga  produk  yang  akan dipasarkan  benar-benar  memberikan  daya tarik bagi setiap konsumen yang melihatnya.

## Tujuan Penelitian
1. Untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
2. Untuk  mengetahui  pengaruh  desain produk terhadap kepuasan konsumen.
3. Untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.
4. Untuk  mengetahui  pengaruh  desain produk terhadap loyalitas konsumen.
5. Untuk  mengetahui  pengaruh  kepuasan terhadap loyalitas konsumen.

## II. KAJIAN TEORI
1. Kualitas Produk
Kualitas  produk  merupakan  fokus utama dalam perusahaan, kualitas merupakan kebijakan penting dalam meningkatkan daya saing  produk  yang  harus  memberikan kepuasan  kepada  konsumen  yang  melebihi atau paling tidak sana dengan kualitas produk dari  pesaing.  Menurut  Crosby  (1979), kualitas  produk  adalah  produk  yang  sesuai dengan  yang diisyaratkan atau distandarkan. Suatu  produk memiliki  kualitas  apabila sesuai  dengan  standar  kualitas  yang  telah  di tentukan.
Fandi Tjiptono dalam Buku pemasaran Strategik  (2012)  Kualitas  produk  bisa diartikan  sebagai  produk  yang  bebas  cacat, dengan  kata  lain  produk  sesuai  dengan standar ( target, sasaran atau persyaratan yang bisa didefinisikan,  observasi dan di ukur).
Menurut Fandi Tjiptono dimensi kualitas produk meliputi :
 Reliabilitas,  yaitu  probabilitas  terjadi- nya  kegagalan  atau  kerusakan  produk dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil  kemungkinan  terjadinya  kerusak- an, semakin andal produk bersangkutan.
 Durability  (daya  tahan) yaitu  jumlah pemakaian  produk  sebelum  produk bersangkutan  harus  diganti.  Semakin besar frekuensi pemakaian normal yang dimungkinkan, semakin besar pula daya tahan produk.
 Kesesuaian  dengan  spesifikasi  adalah sejauh mana karakteristik desain operasi memenuhi standar yang telah ditetapkan sebelumnya.

## 2. Desain Produk
Desain  produk  adalah  sebagai  alat manajemen  untuk  menterjemahkan  hasil kegiatan  penelitian  dan  pengembangan yang dilakukan  sebelum  menjadi  rancangan  yang nyata yang akan diproduksi dan dijual dengan
menghasilkan  laba.  Salah  satu  fungsi manajemen  terpenting  dalam  semua  organi- sasi  adalah  menjamin  bahwa  masukan- masukan  berbagai  sumber  daya  organisasi menghasilkan  produk-produk  atau  jasa  yang dirancang  secara  tepat  atau  menghasilkan keluaran-keluaran  yang  dapat  memuaskan keinginan  para  konsumen.  Untuk  meng- hasilkan  keluaran-keluaran  yang  tepat  guna dan sesuai dengan keinginan konsumen maka perlu adanya desain produk.
Desain  produk  menurut  Kotler  (2008) adalah  totalitas  fitur  yang  mempengaruhi bagaimana  produk  terlihat,  terasa,  dan, berfungsi bagi konsumen.
Dimensi kualitas menurut kotler (2008)
 Performance (kinerja)
Berkaitan  dengan  aspek  fungsional suatu barang dan merupakan karakteristikutama
yangdipertimbangkan pelanggan dalam membeli barang tersebut.
 Estetika Bagaimana  produk  tersebut  dipandang dan dirasakan. Konsumen akan tertarik terhadap  suatu produk  ketika melihat dari tampilan produk tersebut.
 Featur (karakteristik produk) Dapat dikatakan sebagai aspek skunder karena  perkembangan  ini  hampir  tidak terbatas  sejalan  dengan  perkembangan teknologi,  maka  featur  menjadi  target para  produsen  untuk  berinovasi  dalam rangka memuaskan pelanggan.

## 3. Kepuasan Konsumen
Memuaskan kebutuhan konsumen adalah  keinginan  setiap  perusahaan,  selain faktor  penting  bagi  kelangsungan  hidup perusahaan,  memuaskan  kebutuhan  kon- sumen dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan.  Konsumen  yang  puas  terhadap produk  dan  jasa  pelayanan  cenderung  untuk membeli  kembali  produk  dan  menggunakan
kembali jasa pada saat kebutuhan yang sama muncul  kembali  dikemudian  hari.  Hal  ini berarti kepuasan merupakan faktor kunci bagi konsumen dalam melakukan pembelian ulang yang  merupakan  porsi  terbesar  dari  volume penjualan perusahaan.
Lupiyoadi  (2008)  menyebutkan  empat faktor  utama  yang  perlu  diperhatikan  dalam kaitannya dengan kepuasan konsumen, antara lain:

##  Kualitas produk
Konsumen akan puas bila hasil evaluasi mereka  menunjukkan  bahwa  produk yang  mereka  gunakan  berkualitas. Produk dikatakan berkualitas bagi sese- orang  jika  produk  itu  dapat  memenuhi kebutuhannya (Montgomery dalam Lupiyoady,  2012),  kualitas  produk  ada dua  yaitu  eksternal  dan  internal.Salah satu  kualitas  produk  dari  factor  adalah citra merek.
 Kualitas Pelayanan
Konsumen  akan  merasa  puas  bila mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan harapan.
1. Emosional
Konsumen  merasa  puas  ketika orang memuji dia karena menggunakan merek yang mahal.
2. Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang  sama  tetapi menetapkan  harga yang  relatif  murah  akan  memberikan nilai yang lebih tinggi.

## 4. Loyalitas Konsumen
Gramer  dan  Brown  (dalam  Utomo 200:27)  memberikan  definisi  mengenai loyalitas yaitu sejauh mana seorang konsumen menunjukkan perilaku pembelian ulang suatu barang  atau  jasa,  memiliki  suatu  desposisi atau  kecenderungan  sikap  positif  terhadap penyedia  barang  atau  jasa,  dan  hanya mempertimbangkan untuk mengunakan
penyedia  jasa  ini  pada  saat  munculnya kebutuhan  untuk  memakai  jasa  ini.  Dari definisi  yang  disampaikan Gramer  dan Brown,  konsumen  yang  loyal  tidak  hanya seorang  pembeli  yang  melakukan  pembelian berulang,  tetapi  juga  mempertahankan  sikap positif terhadap penyedia jasa.
Loyalitas  adalah  seseorang  konsumen menunjukkan  perilaku  pembelian  secara teratur  atau  terdapat  suatu  kondisi  dimana mewajibkan  konsumen  membeli  paling sedikit dua kali dalam selang waktu tertentu. (Griffin, 2010).
Ada  empat  dimensi  kualitas  menurut griffin:
1. Melakukan  pembelian  ulang  secara teratur
Konsumen  melakukan  pembelian  secara terus-menerus pada produk tertentu.
2. Membeli antar lini produk jasa Konsumen tidak hanaya membeli produk utama  tetapi  konsumen  juga  mebeli  lini produk dari perusahaan yang sama.
3. Merekomendasikan produk kepada orang lain (refers other)
Pelanggan  yang  selalu  merekomen- dasikan produk kepada orang lain adalah asset  terbesar  bagi  perusahaan,  dimana pelanggan  ini  selain  merekomendasikan selalu  membeli  produk  dan  merek perusahaan tersebut.
4. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari  pesaing  (demonstrates  an  immunity to the full of the competition).
Konsumen menolak untuk menggunakan produk atau jasa alternatif yang ditawarkan oleh pesaing.
Kerangka Pikir Gambar 2.1 : kerangka Pikir Penelitian Kualitas Produk Desain Produk Kepuasan Loyalitas Konsumen H H H H H

## Hipotesis Penelitian
H1 : Kualitas  produk  berpengaruh  positif terhadap kepuasan konsumen H2 : Desain  produk  berpengaruh  positif terhadap kepuasan konsumen H3 : Kualitas  produk  berpengaruh  positif terhadap loyalitas konsumen
H4 : Desain  produk  berpengaruh  positif
terhadap loyalitas konsumen H5 : Kepuasan berpengaruh
positif terhadap loyalitas konsumen

## III. METODOLOGI PENELITIAN
Subyek, Obyek Dan, Sampel Penelitian Supyek Penelitian
Subyek penelitian ini adalah konsumen yang  berbelanja  di  yogyatourium  Dagadu Djokdja.

## Obyek Penelitian
Obyek  penelitiannya  adalah  kualitas Dan  Desain  Produk  Dalam  Meningkatkan
Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen.

## Sampel Penelitian
Sampel  penelitian  ini  adalah Puposif sampling, pelanggan  yang  berbelanja  atau yang  memakai  produk  dagadu,  dan  jumlah penelitian 96 orang.
Variabel Penelitian, Definisi Operasional dan Instrumen Penelitian

## Variabel Penelitian
Variabel dalam  penelitian  ini  yang menjadi variabel independen (Variabel bebas) adalah 1)  Kualitas  Produk;    2)  Desain Produk.Variabel Dependen (Variabel terkait) adalah  Loyalitas. Variabel  Interveningadalah Kepuasan.

## Kisi-kisi Instrumen
Variabel Indikator Butir Pertanyaan Kualitas produk  (X1) Kualitas produk bisa
diartikan  sebagai  produk yang  bebas  cacat,  dengan kata  lain  produk  sesuai dengan  standar  (  target,
sasaran  atau  persyaratan yang  bisa didefinisikan, observasi  dan  di  ukur. (Fandi Tjiptono, 2012). 1. reabillity (X 1.1)
2. durability (X
1.2) 3. kesesuaian dengan spesifikasi (X
1.3) 2 2 2 Desain produk (X2) Desain produk adalah totalitas fitur yang mempengaruhi  bagaimana sebuah produk terlihat, terasa,  dan  berfungsi  bagi konsumen. (kotler, 2008).
1. performance (X 2.1) 2. Estetika (X 2.2) 3. Featur (X 2.3) 2 2 2 Kepuasan konsumen (Y1) Kepuasan  adalah  tingkat perasaan  dimana  seseorang menyatakan hasil perbandingan  atas  kinerja produk/jasa  yang  diterima dan diharapkan. (kotler dalam Rambat lupiyoadi,2008). 1. Harga (Y 1.1) 2. Emosi (Y 1.2) 3. Kualitas pelayanan (Y 1.3)
2 2 2 Loyalitas Konsumen (Y2) Loyalitas  adalah  seorang konsumen menunjukkan perilaku  pembelian  secara teratur  atau  terdapat  suatu kondisi dimana mewajibkan konsumen  membeli  paling sedikit  dua  kali  dalam selang waktu tertentu. (griffin, 2010) 1. Melakukan pembelian ulang secara teratur (Y 2.1) 2. Membeli  antar lini  produk  dan jasa (Y 2.2) 3. Merekomendasi kan produk kepada orang lain (Y 2.3). 2 2 2

## Devinisi Operasional
Fandi Tjiptono dalam Buku pemasaran Strategik  (2012)  Kualitas  produk  bisa diartikan sebagai  produk  yang  bebas  cacat, dengan kata lain produk sesuai dengan standar (  target,  sasaran  atau  persyaratan  yang  bisa didefinisikan,  observasi dan di ukur).
Indikator Kualitas Produk:
 Reabillity (X 1.1)
Keandalan kemungkinan kecil terhadap suatu kegagalan pakai atau kerusakan.Kemampuan  dagadu  dalam meminimalisir  kerusakan  jahitan  pada kaos  dagadu  sehingga  konsumen  tidak merasakan kekecewaan ketika menggunakannya.
 Durability  (X 1.2)
Daya  tahan  Berkaitan  dengan  berapa lama  produk  tersebut  dapat  terus digunakan.Produk  dagadu  terbuat  dari bahan  yang  kualitas  sehingga  dapat digunakan  dalam  jangka  waktu  yang lama.
 Kesesuaian Dengan Spesifikasi (X 1.3)
Sejauh mana mana karakteristik desain operasi  memenuhi  standar  yang  telah ditetapkan sebelumnya. Kualitas Produk  dagadu  mampu  memenuhi karakteristik  terhadap  standar  yang telah di tetapkan sebelumnya.
Desain  produk  adalah  totalitas  fitur yang  mempengaruhi  bagaimana  sebuah produk  terlihat,  terasa, dan  berfungsi  bagi konsumen. (Kotler, 2008).
Indikator Desain Produk  Performance (X 2.1) Kinerja berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang dan merupakan karakteristik  utama  yang  dipertim- bangkan  pelanggan  dalam  membeli barang  tersebut.  Aspek  fungsional desain  produk  dagadu  adalah  tentang segala  hal  yang  berkaitan  dengan  kota Yogyakarta.
 Estetika (X 2.2)
Bagaimana  produk  tersebut  dipandang dan  diraskan.  Konsumen  akan  tertarik terhadap  suatu produk  ketika melihat dari  tampilan  produk  tersebut.  Desain produk dagadu mampu menarik perhatian  konsumen  dengan  desain yang unik dan menarik.
 Featur (X 2.3)
Karakteristik produk  dapat  dikatakan sebagai  aspek  skunder  karena  perkem- bangan ini hampir tidak terbatas sejalan dengan perkembangan teknologi, maka feature  menjadi  target  para  produsen untuk berinovasi dalam rangka memuaskan pelanggan. Feature-feature
yang  ditampilkan  pada  desain  dagadu sangat  bervariasi  dan  unik  baik  itu bersifat  tradisional  maupun  modern yang dapat menarik minat konsumen.
Kepuasan  konsumen  adalah  tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan  atas  kinerja  produk/jasa  yang diterima  dan  diharapkan.  (Kotler dalam Rambat lupiyoadi, 2008)
Indikator Kepuasan Konsumen  Harga (Y 1.1)
Yaitu produk yang mempunyai kualitas yang  sama  tetapi  menetapkan  harga yang  relatif murah  akan  memberikan nilai  yang  tinggi  kepada  konsumen. Harga produk dagadu relatif murah tapi mampu  memberikan  nilai  tinggi  bagi konsumen yang menggunakannya.
 Emosi (Y 1.2)
Pelanggan  akan  merasa  bangga  dan mendapatkan  keyakinan bahwa  orang lain  akan  kagum  terhadap  dia  bila menggunakan  produk  dengan  merek tertentu  yang  cenderung  mempunyai tingkat  kepuasan  yang  lebih  tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena kualitas  dari  produk  tetapi  social  yang membuat  pelanggan merasa  puas terhadap merak merek tertentu. Menggunakan  Produk  dagadu  akan memberikan  kepuasan  dan  nilai  lebih tersendiri  bagi  para  konsumen  yang memakainya.
 Kualitas Pelayanan (Y 1.3)
Konsumen  akan  merasa  puas  bila mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan harapan. Konsumen merasa  puas  dengan  pelayanan  dan fasilitas yang disediakan oleh yogyatourium.
Loyalitas  adalah  seorang  konsumen menunjukkan  perilaku  pembelian  secara teratur  atau  terdapat  suatu  kondisi  dimana
mewajibkan  konsumen  membeli  paling sedikit dua kali dalam selang waktu tertentu. (griffin, 2010).
Indikator Loyalitas Konsumen  Melakukan  pembelian  ulang  secara teratur (Y 2.1)
Konsumen melakukan pembelian secara terus-menerus pada suatu produk tertentu. Dagadu mampu secara
continue memper-baharui produk- produk  tertentu  dan  mem-produksi barang  baru  sehingga  menarik  minat konsumen memakai secara teratur.
 Membeli  antar  lini  produk  dan  jasa  (Y 2.2)
Konsumen  tidak  hanya membeli  dan produk  tetapi  konsumen  juga  membeli lini produk dari perusahaan yang sama. Selain  memproduksi  baju  dagadu  juga mem-produksi  lini  produk  lainnya seperti  gantungan  kunci,  topi  dan sebagainya,  sehingga  konsumen  yang puas pada produk dagadu tidak beralih ke perusahaan lain.
 Merekomendasikan produk kepada orang lain (Y 2.3)
Konsumen  yang  selalu  merekomen- dasikan  produk  kepada  orang  lain adalah  asset  terbesar  bagi  perusahaan, dimana  pelanggan  ini  selain  mereko- mendasikan selalu membeli produk dan merek  perusahaan  tersebut.  Konsumen yang setia terhadap produk dagadu akan selalu  memberi  rekomendasi  kepada temannya  untuk  berbelanja  cindera mata di perusahaan dagadu.

## Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan  dalam  pengambilan  sampel  pada penelitian ini adalah (purposif
sampling).Menurut Sugiono purposif sampling adalah  teknik  penentuan  sampel
dengan  pertimbangan  tertentu.yaitu  para konsumen yang  sedang  membeli  atau menggunakan  produk  dagadu  dan  orang tersebut  memenuhi  kriteria  sebagai  sumber data.  Alasan  peneliti  menggunakan  teknik sampling tersebut adalah peneliti hanya akan meneliti  dan  mengambil  data  berdasarkan responden  yang  datang  pada  saat  dilakukan kegiatan penelitian secara langsung.
Pengumulan sampel dalam penelitian ini adalah    data  skor  dari  jawaban  penyebaran kuesioner  yang  diisi  serta  yang  berasal  dari penyebaran  kuesioner  tentang  profil  sosial dan  identifikasi  responden,  berisi  data responden yang berhubungan dengan identitas responden  dan  keadaan  sosial  seperti  :  usia, pendidikan terakhir, Pekerjaan.
Sumber data dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berbelanja di toko yogyatourium Dagadu Djokdja.

## Tabel 3.2 : Katagori & Skorsing
Pertanyaan Disingkat Skor Sangat Tidak Setuju STS 1 Tidak Setuju TS 2 Kurang Setuju KS 3 Setuju S 4 Sangat Setuju SS 5

## Uji Instrumen

## 1. Uji Validitas
Uji  validitas  dilakukan  dengan  cara mengkorelasikan  antara  skor  item  dengan skor  total  item  (Wiyono,  2011).  Pengujian dilakukan 2 sisi dengan signifikansi 0,05. Item pertanyaan/pernyataan  dinyatakan  valid  jika berkorelasi signifikan terhadap skor totalnya. Untuk melakukan uji validitas, menggunakan teknik  analisis  korelasi bivariate  pearson. Dinyatakan signifikan jika, nilai sig. dua sisi dibawah  0,05 — atau  nilai pearson correlation (r hitung) di atas r tabel.
Koefisien  korelasi  item-total  dengan Bivariate  Pearson dapat  dicari  dengan menggunakan rumus sebagai berikut:
Dimana:
R ix = Koefisien korelasi item-total
(bivariate pearson)
I = Skor item
x = Skor Total
n = Banyaknya subyek
Pengujian dilakukan dengan menggunakan software SPSS ver. 17.0

## 2. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  menggunakan  metode Alpha ( Cronbach’s ) dengan taraf signifikansi 0,05  (Wiyono,  2011).    Instrument  dikatakan reliabel  apabila  nilai  alpha  >  nilai rproduct moment.
Menurut Sekaran (2006:44), reliabilitas kurang baik jika diperoleh nilai alpha kurang dari 0,6, sedangkan 0,7 dapat diterima dan di atas 0,8 adalah baik. Adapun rumusreliabilitas dengan metode Alpha sebagai berikut:
Dimana: r 11 = Reliabilitas instrument
k = Banyaknya butir pertanyaan
∑σ b 2 = Jumlah varian butir σ 1 2 = Varian total
Pengujian dilakukan dengan menggunakan software SPSS ver. 17.

## Metode Analisis Data

## 1. Analisis Deskrptif
Metode  Pengumpulan  Data,  kategori data  dibagi  menjadi  5  (lima)  dari  skor  1 sampai  dengan  5. Untuk  mengelompokkan data  pada  masing-masing  kategori  tersebut, perlu  dibuat range (interval)  dengan  rumus berikut ini:
Dimana:
Int = Interval = Skor Total Maksimum
= Skor Toral Minimum
= Jumlah Kategori

## 2. Analisis Inferensial
Statistik  ini  cocok  digunakan  jika sampel diambil pada populasi yang jelas dan pengambilan  sampel  secara  acak. Sering disebut  statistik  induktif  atau  statistik probabilitas karena kesimpulan yang diberlakukan pada populasi berdasarkan pada data  sampel  dan  kebenarannya  bersifat peluang. Alat analisis yang digunakan adalah Patial  Least  Square  (PLS),  yaitu SEM  yang berbasis variance, dengan software SmartPLS 3.0.

## Uji Indikator
Uji  indikator  atau  disebut  juga Outer model atau measurement  model adalah menguji  hubungan  antara  indikator  terhadap variabel  konstruknya.  Dari  uji  indikator  ini diperoleh    output    validitas  dan  realibilitas model yang diukur dengan kriteria: Convergent  Validity, Discriminant  Validity, dan Composite Reliability.

## Uji Hipotesis
Pengujian terhadap  model  struktural dilakukan  dengan  melihat  nilai R-square sebagai  uji goodness  of  fit  model. Selain  itu juga dilakukan uji signifikansi pengaruh antar konstruk  dengan  melihat  nilai  koefisien parameter dan nilai signifikansi t-statistiknya.

##   
                       2 2 2 2 x x n i i n x i ix n r ix                 2 1 11 2 1 1   b k k r
      n i i K S S Int 1 min max  Max S  Min S   n i i K 1

## Tabel 3.4 Kriteria Penilaian PLS
NO KRITERIA PENJELASAN 1 Evaluasi Model Pengukuran a. Convergent Validity Manfaat  uji Convergent Validity untuk mengukur tingkat  akurasi  indikator  yang digunakan  untuk  mengukur konstruk atau dimensi melalui pengukuran  besarnya  korelasi di  antara  konstruk  dengan variabel laten.
b. Discriminant Validity Manfaat  Uji Discriminant Validity, untuk menguji apakah indikator-indikator suatu konstruk tidak berkorelasi tinggi dengan
indikator dari konstruk lain.
c. Composite Reliability
Manfaat Composite  reli- ability adalah  sebagai blok
indikator yang mengukur suatu konstruk dapat dievaluasi
dengan  dua  macam  ukuran yaitu internal consistency yang dikembangkan.
a. Nilai loading factor harus di atas 0,50 b. Setiap  indikator memiliki
loading lebih tinggi  terhadap konstruknya dibandingkan dengan  terhadap konstruk yang lainnya. c. Composite reliability nilai
harus di atas 0,60
2 Evaluasi Model Struktural
a. R 2 untuk  variabel  latent endogen b. Estimasi koefisien jalur a. Hasil R2 sebesar 0,67;  0,33;  dan 0,19 mengindikasikan bahwa model “Baik”, “Moderat”, dan “Lemah” b. Nilai estimasi untuk  hubungan jalur dalam model  struktural harus  signifikan, yang dapat diperoleh dengan  prosedur bootstrapping.

## Analisis Jalur
Menurut  Sarwono  (2007:1),  analisis jalur  dapat  dilakukan  dengan  menghitung pengaruh  langsung  (Direct  Effect),  pengaruh tidak langsung (Indirect Effect), danpengaruh total  (Total  Effect),  dengan  formula  sebagai berikut

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteristik Penelitian
1. Jumlah responden konsumen yang berbelanja di Yogyatourium adalah 96. 2. Hasil  penyebaran kuesioner  diketahui adalah sebagai berikut:
a. Laki-laki  57%  dan wanita 43% responden .
b. Usia 21-25 tahun 53% ,  26-30 31%, 31- 35 15%, dan 36-40 1% responden.
c. Pendidikan S2  6%,  S1  50%,  D3  11%, SMA 30%, dan SMA 96% responden.
d. Pekerjaan  Mahasiswa  25%,  Karyawan swasta 34%, wiraswasta 26%, dan PNS 15% responden.

## Uji Instrumen Validitas dan Reliabilitas Variabel Kualitas Produk
Variabel kualitas proudk di ukur dengan menggunakan  6  butir  pernyataan,  dengan hasil uji validitas dan reliabilitas bahwa semua butir  pengukur  dinyatakan  valid  karena mempunyai  korelasi  dengan  taraf  signifikani < 0,05.  Demikian pula dengan uji reliabilitas, diketahui  bahwa  harga Cronbach’s  alpha > 0,70 yaitu  0,822 sehingga  butir  pengukur variabel Kualitas Produk dinyatakan reliabel.

## Variabel Kualitas Desain
Variabel Desain Produk di ukur dengan menggunakan  6  butir  pernyataan,  dengan hasil uji validitas dan reliabilitas bahwa ada 1 butir pengukur dinyatakan tidak valid karena mempunyai korelasi dibawah taraf signifikani <  0,05.    Namun    dengan uji  reliabilitas, diketahui  bahwa  harga Cronbach’s  alpha > 0,70 yaitu  0,873  sehingga  butir  pengukur variabel Desain Produk dinyatakan reliabel.

## Variabel Kepuasan Konsumen
Variabel  Kepuasan  Konsumen  di  ukur dengan  menggunakan  6  butir  pernyataan, dengan  hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas bahwa semua butir pengukur dinyatakan valid
karena  mempunyai  korelasi  dengan  taraf signifikani < 0,05.  Demikian pula dengan uji reliabilitas, diketahui bahwa harga Cronbach’s alpha > 0,70 yaitu 0,892 sehingga butir pengukur  variabel Kepuasan Konsumen dinyatakan reliabel.

## Variabel Loyalitas Konsumen
Variabel  Loyalitas  Konsumen  di  ukur dengan  menggunakan  6  butir  pernyataan, dengan  hasil  uji  validitas  dan  reliabilitas bahwa semua butir pengukur dinyatakan valid karena  mempunyai  korelasi  dengan  taraf signifikani < 0,05.  Demikian pula dengan uji reliabilitas, diketahui bahwa harga Cronbach’s alpha > 0,70 yaitu 0,796 sehingga butir pengukur variabel  Loyalitas Konsumen dinyatakan reliabel.
Analisis Deskriptif a. Analisis  Deskriptif  Kualitas  Produk (X1)
41 (43%) responden  yang  menyatakan pe rsepsinya  “Sangat  Setuju” ,  52  (54%) responden, yang menyatakan “Setuju”, 3 (3%) responden yang menyatakan “Netral” dan 0% menyatakan  “tidak  setuju”  dan  “sangat  tidak setuju” . Jadi  disimpulkan  kinerja  kualitas produk dagadu memuaskan konsumen.

## b. Analisis Deskriptif Desain Produk (X2)
Ada 13(14%) responden yang
menyatakan persepsinya “Sangat Setuju”, 53 (55 %) responden, yang menyatakan “Setuju”, 25  (26%)  responden    yang  menyatakan “Netral” 4  (4%) menya takan  “tidak  setuju” dan 1  (1%) “sangat  tidak  setuju” . Jadi disimpulkan  kinerja Desian produk  dagadu kurang memuaskan konsumen.
c. Analisis Deskrptif Kepuasan Konsumen (Y1)
Ada 15 (16%) responden yang
menyatakan persepsinya “Sangat Setuju”, 56
(58%) responden yang menyatakan “Setuju”,
25  (26%)  responden    yang  menyatakan “Netral” , 0 (0%) menyatakan “tidak setuju” dan    0  (0%)  “sangat  tidak  setuju” . Jadi disimpulkan kepuasan  konsumen  di  PT. Dagadu adalah baik.
d. Analisis deskriptif Loyalitas Konsumen
(Y2)
Ada 28 (29%) responden yang menyatakan persepsinya “Sangat Setuju”, 54 (56%) responden, yang menyatakan “Setuju”, 14  (15%)  responden    yang  menyatakan “Netral”0  (0%)  menyatakan  “tidak  setuju” dan    0  (0%)  “sangat  tidak  setuju” . Jadi disimpulkan  Loyalitas  konsumen  dagadu adalah baik

## Uji Indikator
Uji  indikator  atau  disebut  juga Outer model atau measurement  model adalah menguji  hubungan  antara  indikator  terhadap variabel  konstruknya.  Dari  uji  indikator  ini diperoleh  output  validitas  dan  realibilitas model yang diukur dengan kriteria, Convergent  Validity,  Discriminant  Validity, dan Composite Reliability a. Convergent Validity
Indikator  setelah  melalui  uji convergent validity semua  indikator  dinyatakan  valid karena nilai loadingnya >0,50.
b. Discriminant Validity
Berdasarkan hasil uji discriminant validity indikator  dinyatakan semua valid karena  “loyal”  terhadap  variabel  laten induknya.
c. Komposite Reliability
Tabel. 419 komposit reliability

## Sumber: Calculated Model, Kelompok Goodness
Of Fit
Variabel
Composite Reliability Kualitas Produk 0,822 Desain Produk 0,873 Kepuasan Konsumen 0,892 Loyalitas Konsumen 0,796
Uji Hipotesis
1) H1: Pengaruh Kualitas  Produk (X1) terhadap Kepuasan  Konseumen  (Y1) di PT. Aseli Dagadu Yogyakarta. Berdasarkan Tabel  Koefisien  Parameter dan  P Values Kualitas  Produk (X1) mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y1) di  PT.  Aseli  Dagadu  Yogyakarta. Bukti  ini  dilihat  dari  nilai  P Values sebesar 0.613 (>0.05) yang menunjukkan pengaruh tidak signifikan. Nilai original sampel sebesar -0,086  yang  artinya bahwa  variabel Kualitas  Produk (X1) mampu  memberikan  pengaruh  terhadap Kepuasan Konsumen (Y1) sebesar -8,6%. Dengan demikian hipotesa Pertama (H1) di  atas tidak  terbukti, yang  berarti bahwa Kualitas Produk (X1) berpengaruh negatif dan  tidak  signifikan terhadap Kepuasan  Konsumen  (Y1)  di  PT.  Aseli Dagadu Yogyakarta.
2) H2:  Pengaruh Desain  Produk (X2) terhadap Kepuasan  Konseumen  (Y1) di PT. Aseli Dagadu Yogyakarta.
Berdasarkan Tabel  Koefisien  Parameter dan  P Values Desain  Produk (X2) mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap Kepuasan  Konsumen (Y1) di PT. Aseli Dagadu Yogyakarta.  Bukti ini dilihat  dari  nilai  P Values sebesar 0,036 (<0.05)  yang  menunjukkan  pengaruh signifikan. Nilai original sampel sebesar 0,201%  yang  artinya  bahwa  variable
Desain Produk (X2) memberikan pengaruh positif terhadapKepuasan
Konsumen  (Y1)  sebesar  20,1%. Dengan demikian  hipotesa  Kedua  (H2)  di  atas Tidak  terbukti, yang  berarti  bahwa Desain  Produk  (X2)berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen  (Y1)  di  PT.  Aseli  Dagadu Yogyakarta.
3) H3: Pengaruh Kualitas  Produk (X1) terhadap Loyalitas Konseumen (Y2) di PT. Aseli Dagadu Yogyakarta.
Berdasarkan Tabel  Koefisien  Parameter dan  P Values Kualitas  Produk (X1) mempunyai pengaruh yang tidak signifikan  terhadap Loyalitas  Konsumen (Y2) di  PT.  Aseli  Dagadu  Yogyakarta. Bukti  ini  dilihat  dari  nilai  P Values sebesar 0.315 (>0.05) yang menunjukkan pengaruh tidak signifikan. Nilai original sampel sebesar -0,167  yang  artinya bahwa  variabel Kualitas  Produk (X1) mampu memberikan  pengaruh  terhadap Loyalitas  Konsumen  (Y2)  sebesar - 16,7%. Dengan demikian hipotesa Ketiga (H3) di atas tidak terbukti, yang berarti bahwa Kualitas Produk (X1) berpengaruh negatif  dan  tidak  signifikan terhadap Loyalitas  Konsumen  (Y2)  di  PT.  Aseli Dagadu Yogyakarta.
4) H4: Pengaruh Desain  Produk(X2) terhadap Loyalitas Konseumen (Y2)di PT. Aseli Dagadu Yogyakarta.
Berdasarkan Tabel  Koefisien  Parameter dan  P Values Desain  Produk (X2) mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y2) di PT. Aseli  Dagadu  Yogyakarta.  Bukti  ini dilihat  dari  nilai  P Values sebesar 0,000 (<0.05)  yang  menunjukkan  pengaruh signifikan. Nilai original sampel sebesar 0,414 yang artinya bahwa variabel Desain Produk (X2)  memberikan  pengaruh positif  terhadap  Loyalitas  Konsumen (Y2)  sebesar  41,4%. Dengan  demikian hipotesa Keempat (H4) di atas terbukti, yang  berarti  bahwa  Desain  Produk  (X2) berpengaruh positif  dan  signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y2) di PT. Aseli Dagadu Yogyakarta.
5) H5  :  Pengaruh  Kepuasan  Konsumen
(Y1)  terhadap  Loyalitas  Konsumen (Y2) di PT. Aseli Dagadu Yogyakarta.
Berdasarkan Tabel  Koefisien  Parameter dan P Values Kepuasan Konsumen  (Y1) mempunyai pengaruh yang tidak signifikan terhadap  Loyalitas Konsumen (Y2)  di  PT.  Aseli  Dagadu  Yogyakarta. Bukti  ini  dilihat  dari  nilai  P Values sebesar 0,238 (>0.05) yang menunjukkan pengaruh  tidak  signifikan.Nilai original sampel sebesar 0,104 yang artinya bahwa
variabel Kepuasan  Konsumen (Y1) memberikan  pengaruh  positif  terhadap Kepuasan  Konsumen  (Y2)  sebesar
10,4%.Dengan demikian hipotesa Kelima
(H5) di atas tidak terbukti, yang berarti bahwa Kepuasan Konsumen (Y1) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y2) di PT. Aseli Dagadu Yogyakarta.
6) H6: Pengaruh  Kualitas  Produk  (X1) dan  Desain  Produk  (X2) secara
bersama-samaberpengaruh
terhadapKepuasan Konsumen (Y1) di PT. Aseli Dagadu Yogyakarta.
Berdasarkan Nilai R Square dan P Values Kualitas Produk (X1) dan Desain Produk (X2)  secara  bersama-sama  mempunyai pengaruh  yang  tidak  signifikan  terhadap Kepuasan  Konsumen  (Y1)  di  PT.  Aseli Dagadu Yogyakarta. Bukti ini dilihat dari nilai P Values sebesar 0,332 (>0.05) yang menunjukkan  pengaruh  tidak  signifikan. Nilai R  Square sebesar  0,052    yang artinya  bahwa  variabel Kualitas  Produk (X1)  dan  Desain  Produk  (X2)  secara bersama-sama mempunyai pengaruh positif  terhadap  Kepuasan  Konsumen (Y1) sebesar  5,2%. Dengan  demikian hipotesa  Keenam  (H6)  di  atas tidak terbukti, yang  berarti  bahwa  Kualitas Produk  (X1)  dan  Desain  Produk  (X2)
secara bersama-sama mempunyai pengaruh  yang positif  dan  tidak signifikan terhadap Kepuasan Konsumen
(Y1) di PT. Aseli Dagadu Yogyakarta.
7) H7: Pengaruh  Kualitas  Produk  (X1), Desain  Produk  (X2)  dan  Kepuasan
Konsumen  (Y1) secara  bersama-sama berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen (Y2) di  PT.  Aseli  Dagadu Yogyakarta.
Berdasarkan Nilai R Square dan P Values Kualitas  Produk  (X1),  Desain  Produk (X2)  dan  Kepuasan  Konsumen  (Y1) secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang  signifikan  terhadap Loyalitas  Konsumen  (Y2)  di  PT.  Aseli Dagadu Yogyakarta. Bukti ini dilihat dari nilai P Values sebesar 0,000 (<0.05) yang menunjukkan  pengaruh  signifikan. Nilai R  Square sebesar  0,247    yang  artinya bahwa  variabel Kualitas  Produk  (X1), Desain  Produk  (X2)  dan  Kepuasan Konsumen  (Y1)  secara  bersama-sama mempunyai pengaruh yang positif terhadap  Loyalitas  Konsumen  (Y2) sebesar 24,7%. Dengan demikian hipotesa  Ketujuh  (H7)  di  atas terbukti, yang berarti bahwa Kualitas Produk (X1), Desain  Produk  (X2)  dan  Kepuasan Konsumen  (Y1)  secara  bersama-sama mempunyai  pengaruh  yang positif  dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y2) di PT. Aseli Dagadu Yogyakarta.

## Analisis Jalur
Tabel 4.21 Koefisien jalur dan P value
Berdasarkan  koefisien jalur pada Tabel 4.21 dapat diartikan sebagai berikut:
1) Pengaruh Langsung (Direct Effect) a. X1 →  Y1  = -0,086 →  Pengaruh
Langsung Kualitas  Produk terhadap Kepuasan Konsumen b. X2 → Y1 = 0, 201 →Pengaruh Langsung
Desain  Produk terhadap Kepuasan Konsumen c. X1 →Y2  = -0,167 →  Pengaruh
Langsung Kualitas  Produk terhadap Loyalitas Konsumen d. X2 →Y2 =  0,414 →  Pengaruh Langsung Desain  Produk terhadap
Loyalitas Konsumen e. Y1 →Y2  =  0, 104 →  Pengaruh Langsung Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen
f. X1  +  X2 →  Y1  =  0, 052 →  Pengaruh
Langsung Kualitas  Produk  dan  Desain Produk terhadap Kepuasan Konsumen g. X1  + X2  +  Y1 →  Y2  =  0 ,247 → Pengaruh  Langsung Kualitas  Produk,
Desain Produk dan Kepuasan Konsumen Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen 2) Pengaruh Tidak Langsung (Indirect
Effect)
Pengaruh  tidak  langsung  merupakan pengaruh  variabel  independent  terhadap variabel  dependen  yang  di  moderatori  oleh variabel  intervening.  Dalam  penelitian  ini terdiri  dari  2  hipotesis  yaitu  masing-masing variabel  Kualitas  Produk  (X1)  dan  Desain Produk  (X2)  terhadap  Loyalitas  Konsumen (Y2)  denganKepuasan  Konsumen  (Y1) sebagai  variabel  intervening.  Berikut  adalah hasil dari pengujian pengaruh tidak langsung:
a. Variabel Kualitas  Produk Terhadap
Loyalitas Konsumen
Variabel
Kualitas Produk (X1)
berpengaruh  terhadap  Loyalitas  Konsumen (Y2) dengan dimediasi oleh variabel Kepuasan Konsumen (Y1). Besarnya
pengaruh yaitu -0,9%. Dalam hal ini variabel Kepuasan Konsumen menyumbangkan pengaruh  sebesar  10,4%  dan  memberikan pengaruh  negatif  tetapi  tidak  signifikan terhadap  Loyalitas  Konsumendi  PT.  Aseli Dagadu Yogyakarta.
b. Variabel  Desain  Produk  terhadap
Loyalitas Konsumen Variabel Desain Produk (X2)
berpengaruh  terhadap  Loyalitas  Konsumen (Y2) dengan dimediasi oleh variabel Kepuasan Konsumen (Y1). Besarnya pengaruh  yaitu  2,1%.  Dalam  hal  ini  variabel Kepuasan Konsumen menyumbangkan pengaruh  sebesar  10,4%  dan  memberikan pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Loyalitas  Konsumen  di  PT.  Aseli  Dagadu Yogyakarta.

## 3) Pengaruh Total (Total Effect)
Pengaruh  total  merupakan  jumlah  dari pengaruh  langsung  (direct  Effect)  dan  tidak langsung (Indirect Effect). Ketentuan dari Uji pengaruh langsung dikatakan signifikan yaitu signifikansi <0,05.
a. Pengaruh Kualitas Produkterhadap Loyalitas Konsumen
Berdasarkan hasil diperoleh total pengaruh secara langsung dan tidak langsung variabel Kualitas  Produk  (X1) terhadap Loyalitas  Konsumen  (Y2)  yaitu -17,6%. Pengaruh tidak langsung yang dimediasi oleh Kepuasan  Konsumen  (Y1)  memberikan pengaruh  yang  negatif  dan  tidak  signifikan terhadap  Loyalitas  Konsumen di  PT.  Aseli Dagadu Yogyakarta.
b. Pengaruh  Desain  Produk  terhadap

## Loyalitas Konsumen
Berdasarkan hasil diperoleh total pengaruh secara langsung dan tidak langsung variabel Desain  Produk  (X2) terhadap Loyalitas  Konsumen  (Y2)  yaitu  44,5%. Pengaruh tidak langsung yang dimediasi oleh Kepuasan  Konsumen  (Y1)  memberikan
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas  Konsumendi  PT.  Aseli  Dagadu Yogyakarta.

## Pembahasan
1. Kualitas  produk  (X1)  berpengaruh negatif  Dan  tidak  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen    (Y1)  di PT.  Aseli Dagadu Yogyakarta.
Berdasarkan  hasil pengujian  hipotesis (H1)  pada  tabel  4.20  bahwanilai  P  Value 0,613 (<0,05), ini menunjukan bahwa kualitas produk  (X1)  berpengaruh  negatif  dan  tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y1). Nilai  koefisien  parameter  sebesar -0,086  (P Value 0,000)  menandakan  adanya  pengaruh negatifyang  artinya  semakin  rendah  kualitas produk  maka  semakin  rendah  kepuasan konsumen,  tetapi  tidak  terlalu  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada produk dagadu secara umum.
Faktor  yang  menyebabkan  negatif  dan tidak  signifikan  hubungan  antara  kualitas produk  dengan  kepuasan  konsumen  dapat dilihat  dari  hasil  analisis  deskripsi  yang menunjukan bahwa:
Kualitas Produk pada PT. Aseli Dagadu Yogyakarta, tidak dapat memberikan kontribusi  yang  bermakna  dan  positif terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Berdasarkan hasil  penelitian tersebut,  dapat  dibuktikan pada  kuesioner  Kualitas  Produk  yaitu butir pertanyaan  4  mendapatkan  jawaban  “Tidak Setuju  dan  Netral”  sebesar  (16%)  pada indikator “ Durabilty (Daya  Tahan)” yang berbunyi :  “Bahan  dagadu  tidak  mudah Luntur”, kemudian  butir  pertanyaan  5 mendapatkan  jawaban  “Tidak  Setuju  dan Netral”  sebesar  (15%)  pada  indikator “Kesuaian  dengan  spesifikasi” yang berbunyi  :  “Produk  dagadu  telah  sesuai dengan standar yang anda harapkan” .
Namun demikian pada variabel Kualitas Produk  butir  pertanyaan  2  pada  indikator
“ Reliability ”  yang berbunyi “Jahitan produk dagadu  sangat  rapi”  mencapai  angka  94% responden  yang  menyatakan  “Setuju  dan Sangat Setuju”. Demikian juga pada indikator “ Kesesuaian  dengan  spesifikasi ”  butir  6 yang berbunyi : “Produk dagadu telah sesuai dengan  Standar  Nasional  Indonesia  (SNI)” mencapai  angka  86%  responden  yang menyatakan “Setuju dan Sangat Setuju”.
Dari  pernyataan di  atas disimpulkan bahwa  masih  ada  yang  harus  di  perlu diperbaiki  dalam  beberapa  aspek  kualitas produk terutama pada jahitan dagadu terdapat konsumen yang menyatakan netral dan tidak setuju,  dan  produk  dagadu  telah  sesuai dengan  standar  yang  anda  harapkan,  untuk memberikan  pengaruh  yang  positif  terhadap kepuasan konsumen sehingga dapat meningkatkan  kepuasan  konsumen  terhadap produk dagadu dan hal ini pasti akan membuat konsumen untuk kembali berbelanja ulang.
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  maka tidak  sejalan  dengan  teori  Kualitas  Produk menurut  Crosby  (1979),  kualitas  produk adalah  produk  yang sesuai  dengan  yang diisyaratkan atau distandarkan. Menurut juran (1993)  kualitas  produk  adalah  kecocokan penggunaan produk untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Menurut deming  (1982),  kualitas  produk  adalah kesesuaian  produk  dengan  kebutuhan  pasar atau  konsumen.  Suatu  produk  memiliki kualitas apabila sesuai dengan standar kualitas yang  telah  di  tentukan,  dan  Gaspersz  (2002) mengemukakan bahwa adanya perhatian pada kualitas  akan  memberikan  dampak  positif kepada  perusahaan  melalui  peningkatan penjualan  atas  produk  berkualitas  yang berharga kompetitif.
Penelitian ini juga tidak sesuai dengan penelitian  Lina  prahastuti  (2011)  dimana kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dan penelitian  yang  dilakukan  Yulia  sari (2015)
kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan singfikan terhadap kepuasan konsumen.
2. Desain Produk (X2) berpengaruh positif dan  namun  tidak  signifikan  terhadap Kepuasan  Konsumen  (Y1)  di  PT.  Aseli Dagadu Yogyakarta.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis (H1)  pada  tabel  4.20  bahwa  nilai  P  Value 0,082  (<  0,05),  ini  menunjukan  bahwa kualitas produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y1). Nilai  koefisien  parameter  sebesar  0,201  (P Value  0,000)  menandakan  adanya  pengaruh positif namun  tidak  signifikan  yang  artinya semakin Bagus Desain Produk maka semakin tinggi kepuasan konsumen.
Desain  Produk  di  PT.  Aseli  Dagadu Yogyakarta  belum  bisa  memberi  pengaruh positif, danharus meningkatkan lagi Kepuasan Konsumen,  diantaranya  dapat  dibuktikan dengan jawaban “Setuju” melebihi 50% yang ditunjukkan  pada pada  butir  pertanyaan  3 (63%)  pada  indikator  ‘ Estetika ” yang berbunyi : “ Desain dagadu memiliki perbedaan  dengan  desain  Produk  lain” , kemudian  butir  pertanyaan  5  (52%)  pada indikator  ‘ Feature ’ yang  berbunyi  : “Desain dagadu  bervariasi  dan  tidak  ada  yang  sama antara satu dengan yang lain” .
Namun  demikian  ada  responden  yang menyatakan  jawaban  “Sangat  Tidak  Setuju, Tidak Setuju dan Netral” pada variabel Desain Produk yaitu pada butir pertanyaan 4 sebesar 39  %  pada  indikator  “ Estetika ”  yang berbunyi “Desain Dagadu memiliki perbedaan  dengan  desain  Produk  lain” kemudian pada butir pertanyaan 6 sebesar 31 %  pada  indikator  “ Feature ”  yang  berbunyi “Desain dagadu selalu mengikuti perkembangan zaman”, sehi ngga perlu ditingkatkan  untuk  Desain  Produk  di  PT. Aseli Dagadu Yogyakarta.
Penelitian di atas dapat juga dibuktikan pada  kuesioner  Kepuasan  Konsumen  yang menyatakan “Setuju  dan  Sangat  Setuju” melebihi  50%  yaitu  pada  butir  pertanyaan  3 (67%) pada indikator “ Emosi ” yang berbunyi : “Produk  dagadu  mampu  memberi  kepuasan terhadap konsumen”.
Berdasarkan  penelitian di  atas dapat disimpulkan  bahwa  desain  dagadu  dagadu mampu memberikan pengaruh positif  Namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, penelitian ini tidak sesuai dengan teori Desain Produk menurut W.J Syanton yang diterjemahkan oleh Y. Lamato, yaitu  Desain adalah ragam khusus dari sebuah bentuk atau penampilan dalam seni, produk atau ikhtiar.Setiap  perusahaan  yang  didirikan tentunya  disertai  harapan bahwa  kelak dikemudian  hari  usahanya  akan  mengalami perkembangan  dan  kemajuan  dengan  pesat memperoleh  keuntungan  yang  maksimal. Bagi  perusahaan  yang  bergerak  dibidang industri  yang  membuat  dan  menjual  produk- produk  kebutuhan  konsumen.  untuk  itu perusahaan selalu  menyesuaikan  produk desian dengan selera dan keinginan konsumen.
Hasil  ini  juga  tidak  sejalan  dengan penelitian yang dilakukan oleh Siti Nuremah (2013)bahwa  Desain  Produk  berpengaruh positif  dan  Signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen.  Dan  penelitian yang  dilakukan oleh  Malik  Umtu  Tajab  (2017)  menyatakan Desan  Produk  Berpengaruh  Positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. 3. Kualitas  Produk  (X1)  berpengaruh negatif  dan  tidak  signifikan  terhadap Loyalitas  Konsumen(Y2)  di  PT.  Aseli Dagadu Yogyakarta.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis (H1)  pada  tabel  4.20  bahwa  nilai  P  Value 0,315  (<  0,05),  ini  menunjukan  bahwa kualitas produk (X1) berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen
(Y1). Nilai koefisien parameter sebesar -0,167 (P  Value  0,000)  menandakan  adanya pengaruh negatif yang artinya semakin rendah kualitas  produk  maka  semakin  rendah loyalitas konsumen.
Kualitas Produk pada PT. Aseli Dagadu Yogyakarta, tidak dapat memberikan kontribusi  yang  bermakna  dan  positif terhadap  Loyalitas  Konsumen.  Berdasarkan hasil  penelitian tersebut,  dapat  dibuktikan pada  kuesioner  Kualitas  Produk  yaitu butir pertanyaan  4  mendapatkan  jawaban  “Tidak Setuju  dan  Netral”  sebesar  (16%)  pada indikator “ Durabilty (Daya  Tahan)” yang berbunyi :  “Bahan  dagadu tidak  mudah Luntur”, kemudian  butir  pertanyaan  5 mendapatkan  jawaban  “Tidak  Setuju  dan Netral”  sebesar  (15%)  pada  indikator “Kesuaian  dengan  spesifikasi” yang berbunyi : “Produk dagadu telah sesuai dengan standar yang anda harapkan” .
Namun demikian pada variabel Kualitas Produk  butir  pertanyaan  2  pada  indikator “ Reliability ”  yang berbunyi “Jahitan produk dagadu  sangat  rapi”  mencapai  angka  94% responden  yang  menyatakan  “Setuju  dan Sangat Setuju”. Demikian juga pada indikator “ Kesesuaian  dengan  spesifikasi ” butir  6 yang berbunyi : “Produk dagadu telah sesuai dengan  Standar  Nasional  Indonesia  (SNI)” mencapai  angka  86%  responden  yang menyatakan “Setuju dan Sangat Setuju”.
Berdasarkan  pernyataan di  atas dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  produk  tidak mampu memberikan pengaruh positif terhadap  loyalitas  sehingga  masih  perlu melakukan  perubahan  beberapa  perubahan mengenai kualitas produk sehingga membuat konsumen  menjadi  loyal  berbelanja. Per- ubahan  yang  hendaknya  dilakukan  adalah lebih  memperhatikan  bahan  baku  kaos, kerapian  dalam  menjahit  dan  juga  mengenai harga  jual  yang  disesuaikan  dengan  kualitas produk.  dengan  teori  Juran  (1993)  kualitas
produk adalah kecocokan penggunaan produk untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasan pelanggan.  Kemudian  menurut  deming (1982),  kualitas  produk  adalah  kesesuaian produk dengan kebutuhan pasar atau konsumen.  Perusahaan  harus  benar-benar memahami  apa  yang  dibutuhkan  konsumen atas  suatu  produk  yang  akan  dihasilkan. Dengan  demikian  kualitas  produk  adalah suatu  usaha  untuk  memenuhi  atau  melebihi harapan  pelanggan,  dimana  suatu  produk tersebut memiliki kualitas yang sesuai dengan standar  kualitas  yang  telah  ditentukan,  dan kualitas  merupakan  kondisi  yang  selalu berubah karena selera atau harapan konsumen pada  suatu  produk  selalu  berubah.  Kualitas produk  menjadi  salah  satu  yang  penting, dikarenakan kualitas produk sebagai representasi  terhadap  kualitas  perusahaan pengahasil  produk  tersebut,  kualitas  produk yang  dirasakan  konsumen  akan  menentukan persepsi  konsumen  terhadap  kinerja,  yang pada  gilirannya  akan  berdampak    pada kepuasan  pelanggan  (Amir, 2012).  Gaspersz (2002) mengemukakan bahwa adanya perhatian  pada  kualitas  akan  memberikan dampak  positif  kepada  perusahaan  melalui peningkatan penjualan atas produk berkualitas yang berharga kompetitif.
Maka  Hasil  ini  tidak  sejalan  dengan penelitian krisna Thera kesuma (2012) bahwa pengaruh kualitas produk berpengaruh signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  dan penelitian Nely supeni (2014) kualitas produk berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen.
4. Desain Produk (X2) berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  Loyalitas Konsumen(Y2)  di  PT.  Aseli  Dagadu Yogyakarta.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis (H1)  pada  tabel  4.20  bahwa  nilai  P  Value 0,000  (<  0,05),  ini  menunjukan  bahwa
kualitas produk (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y1). Nilai  koefisien  parameter  sebesar  0,414  (P Value  0,000)  menandakan  adanya  pengaruh positif  yang  artinya  semakin  bagus  Desain Produk  maka  semakin  tinggi  kepuasan konsumen.
Desain Produk pada PT. Aseli Yogyakarta sudah bisa terpenuhi, serta dapat meningkatkan  Loyalitas  Konsumen,  di- antaranya  dapat  dibuktikan  dengan  jawaban “Setuju”  melebihi  50%  yang  ditunjukkan pada pada  butir  pertanyaan  3  (63%)  pada indikator ‘ Estetika ” yang berbunyi : “ Desain dagadu  memiliki  perbedaan  dengan  desain Produk  lain” ,  kemudian  butir  pertanyaan  5 (52%)  pada  indikator  ‘ Feature ’ yang berbunyi: “Desain dagadu bervariasi dan tidak ada yang sama antara satu dengan yang lain” . Namun  demikian  ada  responden  yang menyat akan  jawaban  “Sangat  Tidak  Setuju, Tidak Setuju dan Netral” pada variabel Desain Produk yaitu pada butir pertanyaan 4 sebesar 39  %  pada  indikator  “ Estetika ”  yang berbunyi  “Desain  Dagadu  memiliki  per - bedaan dengan desain Produk lain” kemudian pada  butir  pertanyaan  6  sebesar  31  %  pada indikator  “ Feature ”  yang  berbunyi  “Desain dagadu  selalu  mengikuti  perkembangan zaman”, sehingga perlu dikembangankan lagi Desain  Produk  di  PT.  Aseli  Dagadu Yogyakarta.
Penelitian di atas dapat juga dibuktikan pada  kuesioner  Loyalitas  Konsumen  yang menyatakan  “Setuju  dan  Sangat  Setuju” melebihi  60%  yaitu  pada  butir  pertanyaan  2 (86%)  pada  indikator  “ Pembelian  Ulang Secara  teratur ”  yang  berbunyi:  “Memper - baharui  produk-produk  tertentu  mampu memikat  hati  konsumen”,  kemudian  pada butir pertanyaan  3  (89%)  pada  indikator “ Membeli antar lini Produk dan Jasa ” yang berbunyi :  “Membeli  produk,  gantungan kunci,  topi  pada  produk  dagadu”,  dan  butir
pertanyaan  5  (82%)  pada  indikator  “ Me- rekomendasikan  pada  Orang  Lain ”  yang berbunyi :  “Anda  akan  me rekomendasikan kepada  teman  untuk  membeli  produk dagadu”.
Dari  hasil  penelitian  di  atas  dapat disimpulkan  bahwa  desain  dagadu  ber- pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas  konsumen,  penelitian  ini  sejalan dengan  teori  kotler,    Aspek  desain  dalam kegiatan  pemasaran  merupakan  salah  satu pembentuk daya tarik terhadap suatu produk. Desain  dapat  membentuk  atau  memberikan atribut  pada  suatu  produk,  sehingga  dapat menjadi  ciri  khas  pada  merek  suatu  produk. ciri khas suatu produk tersebut pada akhirnya akan dapat  membedakannya  dengan  produk- produk sejenis merek lain dari pesaing (kotler, 1997  :  19).  Hasil  ini  sejalan  oleh    penelitian Sutrisni (2010) menunjukkan adanya pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  pada variable  desain  produk  terhadap  loyalitas konsumen.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh Nurullaili  (2013)  bahwah  kualitas  desain berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas konsumen.
5. Kepuasan Konsumen (Y1) berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Loyalitas  Konsumen  (Y2)  di  PT.  Aseli Dagadu Yogyakarta.
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis (H1)  pada  tabel  4.20  bahwa  nilai  P  Value 0,296  (<  0,05),  ini  menunjukan  bahwa kualitas  produk  (X1)  berpengaruh  positif namun  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen  (Y1).  Nilai  koefisien  parameter sebesar  0,238  (P  Value  0,000)  menandakan adanya pengaruh positif yang artinya semakin tinggi  kepuasan  konsumen  maka  semakin tinggi loyalitas konsumen.
Jika  melihat  data  kuesioner Kepuasan konsumenpada indikator Harga yaitu butir 1 menghasilkan  jawaban “Setuj u  dan  Sangat

## Setuju” mencapai  hasil  71%  yaitu  “Harga
Produk  dagadu  sesuai  dengan  kualitas  yang dirasakankemudian  pada  butir  pertanyaan  6 pada  indikator  “ Puas  dengan  kualitas Pelayanan ”  menghasilkan  jawaban  “Setuju dan Sangat Setuju” mencapai hasil 71% yait u “Konsumen  merasa  puas  dengan  kecepatan pelayanan  dalam  memberikan  informasi tentang  Produk”. Hal  ini  dapat  diartikan bahwa kuesioner Kepuasan Konsumenbutir 1 dan  6 tersebut  menunjukkan  pengaruhnya terhadap  Loyalitas  Konsumen  di  PT  Aseli Dagadu Yogyakarta adalah baik.
Apabila melihat hasil yang ditunjukkan pada  kuesioner  Loyalitas  Konsumen  dari indikator  “ Pembelian  Ulang  secara  Ter- atur ” yang memberikan jawaban “Setuju dan Sangat  Setuju”  butir  pertanyaan2  mencapai hasil  86%  yang  berbunyi  “ Memperbarui produk-produk  tertentu  mampu  memikat hati” ,  kemudian  dari  indikator “ Membeli antar  lini  Produk  dan  Jasa ”  yang memberikan  jawaban  “Setuju  dan  Sangat Setuju”  butir  pertanyaan  4  m encapai  hasil 80%  yang  berbunyi :  “Berminat  pada  produk lain  yang  akan  dikeluarkan  Dag adu”, demikian  juga  pada  indikator  “ Mereko- mendasikan  pada  orang  lain ”  yang memberikan  jawaban  “Setuju  dan  Sangat Setuju” pada butir  pertanyaan  5  mencapai hasail sebesar 82% yang berbunyi “Anda akan merekomendasikan  kepada  teman  untuk membeli  produk  Dagadu” . Sementara  ada 32% responden menyatakan netral dant tidak setuju  pada  indikator harga “harga  produk dagadu  telah  sesuai  dengan  manfaat  yang dirasakan” dan pada indikator Emosi “ produk dagadu  mampu  memberi  kepuasan  terhadap kepuasan konsumen ” responden menyatakan netral  dan  tidak  setuju  sebanyak  32%.  Pada indikator kualitas  pelayanan “Konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan sesuai  dengn  yang  di  harapkan  konsumen”
responden  yang menyatakan netral dan tidak setuju sebanyak 32%.
Berdasarkan  pernyataan  di  atas  dapat disimpulkan    bahwa  kepuasan  konsumen berpengaruh  positif  namun  tidak  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen,  penelitian  ini tidak  sejalan  dengan  teori  Fornell  (1992) adalah  kepuasan  mempengaruhi  perilaku membeli,  dimana  konsumen  yang  puas cenderung  menjadi  konsumen  yang  loyal, namun  konsumen  yang  tidak  perlu  luas. Loyalitas  berarti  kemampuan  perusahaan memposisikan produknya dibenak konsumen, dimana  perusahaan  berusaha  menganggap konsumen  sebagai  mitranya  dengan  cara memantapkan  keyakinan  konsumen,  selalu berinteraksi, bila perlu mengembangkan demi kemajuan bersama (Kartajaya, 1999).
Hasil  ini  juga  tidak  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  kurniasi (2012)  diketahui  bahwa  variable  kepuasan mempunyai  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan.

## 6. Kualitas  Produk  terhadap  Loyalitas
Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai variabel Intervening
Berdasarkan  analisis  proses Boot- strapping diketahui  bahwa  pengaruh  tidak langsung  variabel  Kualitas  Produk  terhadap Kepuasan  Konsumen sebesar -0,009  dan pengaruh  total  Kualitas  Produk  terhadap Loyalitas  Konsumen  melalui  Kepuasan Konsumen sebesar -0,176.Variabel Kepuasan Konsumen sebagai variabel intervening tidak mampu memberikan  sumbangan  pengaruh Positif  dan  signifikan  terhadap  peningkatan Loyalitas  Konsumen.  Hal  ini  menunjukkan bahwa,Kualitas  Produk ditambah  dengan Kepuasan  Konsumen tidak  dapat  mening- katkan Loyaitas  Konsumen  pada  PT.  Aseli Dagadu  Yogyakartakarena  hasilnya  negatif. Dari hasil penelitian di atas dapat disimpulkan bahwa Kepuasan Konsumen sebagai variabel
intervening tidak  mampu memberikan sumbangan  pengaruh  Positif  dan  signifikan terhadap  peningkatan  Loyalitas  Konsumen, masih  ada  perlu  perubahan  beberapa  aspek mengenai variabel kepuasan.
penelitian  ini  tidak sejalan  dengan penelitian  caesar  andreas  (2016)  kualitas produk  terhadap  loyalitas  konsumen  dengan kepuasan  sebagai  variabel  konsumen.  Dan penelitian  Muhammad  Ziadi  (2013)  tentang pengaruh  kualitas  produk  terhadap  loyalitas konsumen melalui kepuasan sebagai variabel intervening.

## 7. Pengaruh  Desain  Produk  terhadap
Loyalitas  Konsumen  dengan  Kepuasan Konsumen sebagai variabel Intervening Berdasarkan  analisis  proses Boot- strapping diketahui  bahwa  pengaruh  tidak langsung  variabel  Desain  Produk  terhadap Kepuasan  Konsumen  sebesar  0,021  dan pengaruh  total  Desain  Produk  terhadap Loyalitas
Konsumenmelalui
Kepuasan Konsumen sebesar 0,435.
Variabel Kepuasan  Konsumen sebagai variabel  intervening mampu memberikan sumbangan  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  peningkatan Loyalitas  Konsumen. Hal  ini  menunjukkan  bahwa,Desain  Produk ditambah dengan Kepuasan Konsumen dapat meningkatkan Loyalitas Konsumen pada PT. Aseli  Dagadu  Yogyakarta karena  hasilnya positif.
Berdasarkan  uraian  tersebut  dapat diartikan bahwa Kepuasan Konsumen sebagai Intervening Berperan dan Signifikan. Hasil ini sejalan  teori  tuckman  (dalam  Sugiyono, 2011).  Varibel intervening adalah  variabel yang secara teoritis mempengaruhi hubungan antara  variabel  independen  dan  variabel dependen  menjadi  hubungan  yang  tidak langsung dan tidak dapat diamati dan diukur. Variabel  ini  merupakan  variabel  penyela/ antara  variabel  independen  dengan  variabel
dependen, sehingga variabel independen tidak langsung  mempengaruhi  berubahnya  atau timbulnya variabel dependen.
8. Koefisien Determinasi (R Square) Koefisien Determinasi variabel Kepuasan  Konsumen mampu  membantu penjelasan sebesar 5,7% (Kepuasan
Konsumen yang  dipengaruhi  oleh Kualitas Produk  dan  Desain  Produk). Hal  ini  berarti bahwa  masih  ada  faktor  lain  yang  tidak terdapat dalam model sebesar 94,3%.
Koefisien
Determinasi variable Loyalitas  Konsumen  mampu  membantu penjelasan sebesar 25,4% (Loyalitas Konsumen yang  dipengaruhi  oleh  Kepuasan Konsumen, Kualitas  Produk  dan  Desain Produk). Hal  ini  berarti  bahwa  masih  ada faktor  lain  yang  tidak  terdapat  dalam  model sebesar 74,6%. Seperti citra merek, pelayanan, dan lain-lain.

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan analisis data dan pembahasan  hasil  penelitian,  dapat  diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas  Produk  berpengaruh  negatif  dan tidak  signifikan  terhadap  kepuasan  kon- sumen  di PT.  Aseli  Dagadu  Yogyakarta dengan P Value 0,613 dan nilai koefisien - 0,086. Artinya  kualitas  produk  tidak mampu  meningkatkan  kepuasan  kon- sumen. Ini  menunjukan  bahwa Hipotesis Pertama ditolak.
2. Desain  Produk  berpengaruh  negatif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di PT.  Aseli  Dagadu  Yogyakarta dengan  P Value  0,082  dan  nilai  koefisien  0,201. Artinya kualitas produk dagadu sudah baik sehingga  memenuhi  harapan  kepuasan konsumen. Ini menunjukan bahwa
Hipotesis Kedua ditolak.
3. Kualitas produkberpengaruh positif namun tidak  signifikan  terhadap  Loyalitas  di PT.
Aseli Dagadu Yogyakarta dengan P Value 0,315  dan  nilai  koefisien -0,167  Artinya walaupun  Kualitas  Produk  berpengaruh positif  namun  belum  bisa  meningkatkan loyalitas  konsumen. Ini  menunjukan bahwa Hipotesis Ketiga ditolak.
4. Desain  produk    berpengaruh  positifdan signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  di PT.  Aseli  Dagadu  Yogyakarta dengan  P Value 0,000  dan  nilai  koefisien  0,414. Artinya  desain  produk  mampu  mening- katkan  loyalitas  konsumen  .  Ini  menun- jukkan bahwa Hipotesis Keempat diterima.
5. Kepuasan  Konsumen  berpengaruh  positif namun  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen di PT. Aseli Dagadu Yogyakarta dengan P Value 0,238 dan nilai koefisien  0,104.  Artinya  konsumen  sudah merasa puas  namun  belum  mampu membuat  konsumen  menjadi  loyal.Ini menunjukan  bahwa  Hipotesis  Kelima ditolak
6. Kualitas  Produk  dan  Desain  Produk simultan  berpengaruh  positif  namun  tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen di PT.  Aseli  Dagadu  Yogyakarta dengan  P Value  0,332  dan  nilai  R-Square  0,052. Artinya  Kualitas  Produk  dan  Desain berpengaruh  positif  namun  tidak  banyak meningkatkan    kepuasan  konsumen  Ini menunjukan  bahwa Hipotesis  Keenam ditolak
7. Kualitas  produk, Desain  Produk  dan
Kepuasan  konsumen  secara  simultan berpengaruh positif dansignifikan terhadap Loyalitas konsumen PT. Dagadu dengan P Value  0,247  dan  nilai  R-Square  0,000 Artinya  Kualitas  Produk, Desain  Produk dan  Kepuasan  Konsumen  berpengaruh positif dan banyak meningkatkan  loyalitas pelanggan. Ini menunjukan bahwa Hipotesis ketujuh diterima.

## Daftar Pustaka
Abdurrahman, N.H. 2015. Manajemen Pemasaran Strategik. Pustaka Setia.
Crosby,  P.B  1979  Dalam  buku Quality  is Free. Mc Graw-Hill.
Hariasi, M. 2013. Pengaruh Kualitas, Harga
Dan Desain Terhadap Kepuasan Konsumen      Dalam  Memilih  Produk Keramik  Star  Di  Cv.  Reno  Pratama Sidoarjo, Universitas  Muhammadiyah Sidoarjo. Hidayatulloh, M.B. 2015. Kepuasan
Pelanggan Terhadap Pelayanan Garda Depan Di Gerai Yogyatorium PT. Aseli Dagadu  Djogkdja. Universitas  Negeri Yogyakarta.
Juran,  J.M.  1993. Quality  Planning  and Analysis. Third edition. New York: Mc Graw-Hill.
Kesuma,  K.T.  2012. Pengaruh  Kualitas Produk  Terhadap  Loyalitas  Konsumen (Studi  Kasus.  Pengguna  Samsung Android  Phone  Di  PT.  Ericson Indonesia) Universitas Indonesia.
Kurniasih,  I.W.  2012. Pengaruh  Harga  Dan Kualitas Pelayanan Terhadap loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan
(Studi Pada Bengkel Ahass 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang). Universitas Diponogoro. Kotler,  P.  Dan  Keller,  K.  L.  (2008) Manajemen  Pemasaran  edisi  12.  PT.
Indeks.
Ni  Made  Sinta  Werdarini.  2013.  Pengaruh Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Telkom Flexi.
Universitas  Udayana  (Unud)  Bali, Indonesia.
Nurlinda,  R.A.2013. Penagaruh  Customer Satisfa  Action  Strategy  Terhadap Peningkatan Kepuasan Konsumen.
Universitas Esa Unggul Jakarta.
Nurullaili. 2013. Analisis Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi  Loyalitas  Konsumen Tupperware. (Studi Kasus Pada Konsumen  Tupperware  Di  Universitas Diponogoro).
Nuremah,  S.  2013.  Pengaruh  Desain  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Pada  Perusahan  Nurul Collection  Tasikmalaya. Universitas
Siliwangi Tasikmalaya. Nurhayati,  R.    2011. Pengaruh  Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Pengguna Handphone
Merek Nokia. Prahastuti, L.  2011.  Analisis  pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap  kepuasan  konsumen  untuk meningkatkan loyalitas pelanggan konusumen indosat.
Purnamasari,  Y.  2015. Pengaruh  Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen  Produk  M2  Fashion  Online Di  Singaraja. Universitas  Pendidikan Ganesha Singaraja, Indonesia.
Sari,  R.M.  2015.Pengaruh  Kualitas  Produk Dan  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Sophie  Martin  Di
Surakarta. Universitas  Muhammadyah
Surakarta.
Stanton,  W.J.  1981. (dalam  Alma. B)
Manajemen Pemasaran.
Supeni,  N.  2014. Pengaruh  Kualitas  Prdouk Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Loyalitas Pelanggan Matahari Departement Store Jember. Manajemen STIE Mandala Jember.
Sutrisni.  2010.  Analisis  Kualitas  Produk,
Kualitas  Pelayanan,  Kualitas Desain, Harga,  Dan  kepercayaan  Terhadap Loyalitas Pelanggan Indosat IM3 Pada Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi.
Di Universitas Di Ponogoro Semarang.
Tajab,  U.M.  2017. Pengaruh  Kualitas Produk,  Harga  Dan  Desain  Produk Sepeda  Motor  Honda  Scoopy  Fi Dengan  Kepuasaan  Konsumen  (Studi Kasus  Pt  Tunas  Dwipa  Matra  Raden Intan Bandar Lampung) Jurusan Ekonomi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Lampung.
Tjiptono,  F. 2012. Pemasaran  Strategik. Penerbit Andi.
Wiyono,  G.  2011. Merancang  Penelitian Bisnis Dengan Alat Analisis SPSS 17.0 Dan Smart PLS 20. UPP STIM YKPN.

## Yogyakarta
Wulandari,  N.  2013. Analisis  Pengaruh Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan
Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Semarang). Universitas Diponogoro Semarang.
Yana,  D.  2009.Pengaruh  Kualitas  Produk Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Serta  Loyalitas  Pelanggan pada  PT.  Masterwood  Indonesia, Universitas Indonesia Esa Unggul.