Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 5, No. 2, Januari 2024

## PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA MOTOR HONDA VARIO DI UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA
Rafi Jefri Diansyah 1 , Yustina Chrismardani 2
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Trunojoyo Madura rafijefri1009@gmail.com, yustina.chrismardani@trunojoyo.ac.id
Received: 15 November 2023 | Revised: 21 Desember 2023 | Accepted: 16 Januari 2024 | Published Online: 16 Januari 2024

## ABSTRACT
This research is motivated by the introduction of Honda Vario motorcycle products which create competition to attract and retain customers. The purpose of this study was to determine whether product quality and price perception affect customer  loyalty  of  Honda  Vario  motorcycle  users.  Honda  Vario  motorcycle  users  around  Trunojoyo  University Madura were used in this study. The sample required is 100 respondents. The sampling method used in this research is non-probability sampling. The data used in this study are raw data, ie. information collected or obtained directly from  the  research  subject.  The  data  collection  technique  used  in  this  study  was  a  closed  questionnaire.  The  data analysis technique used in this research is multiple linear regression analysis. Thus, the results of this study indicate that  simultaneously  and  partially  product  quality  and  price  perceptions  have  a  significant  influence  on  customer loyalty.

## Keywords: Product Quality, Price Perception And Consumer Loyalty

## ABSTRAK
Penelitian  ini  dilatarbelakangi  oleh  diperkenalkannya  produk  sepeda  motor  Honda  Vario  yang  menciptakan persaingan  untuk  menarik  dan  mempertahankan  pelanggan.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui apakah  kualitas  produk  dan  persepsi  harga  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  pengguna  sepeda  motor Honda  Vario.  Pengguna  sepeda  motor  Honda  Vario  di  sekitar  Universitas  Trunojoyo  Madura  digunakan  dalam penelitian ini. Sampel yang dibutuhkan adalah 100 responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data mentah yaitu. informasi  yang  dikumpulkan  atau  diperoleh  langsung  dari  subjek  penelitian.  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner tertutup. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Dengan demikian, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan dan parsial kualitas produk dan persepsi harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata-kata Kunci: kualitas produk, persepsi harga, dan loyalitas pelanggan,
Korespondensi: Rafi Jefri Diansyah, Universitas Trunojoyo Madura. Dusun Klayar Desa Sidokelar Kec. Paciran Kab. Lamongan, 62264. Email: rafijefri1009@gmail.com
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 5, No. 2, Januari 2024

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang Penelitian
Dalam  dunia  bisnis,  persaingan  antar  perusahaan  semakin  ketat.  Setiap  perusahaan berusaha  untuk  mempertahankan  dan  meningkatkan  pangsa  pasarnya.  Salah  satu  cara  yang dilakukan  oleh  perusahaan  adalah  dengan  meningkatkan  loyalitas  pelanggan.  Loyalitas pelanggan adalah suatu keadaan dimana pelanggan merasa puas dengan produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan sehingga pelanggan tersebut akan terus menggunakan produk atau jasa yang diberikan oleh perusahaan tersebut.
Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang otomotif adalah Honda. Honda merupakan salah satu produsen sepeda motor terbesar di dunia. Salah satu produk sepeda motor Honda yang cukup populer di Indonesia adalah Honda Vario. Honda Vario merupakan sepeda motor skuter matik yang memiliki desain yang sporty dan modern. Honda Vario memiliki beberapa keunggulan dibandingkan dengan sepeda motor skuter matik lainnya seperti desain yang sporty dan modern, performa yang baik, dan harga yang terjangkau.
Dalam upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, perusahaan harus memperhatikan kualitas  produk  dan  persepsi  harga.  Kualitas  produk  adalah  suatu  hal  yang  sangat  penting dalam  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan.  Kualitas  produk  yang  baik  akan  membuat pelanggan merasa puas dan akan terus menggunakan produk tersebut. Selain itu, persepsi harga juga mempengaruhi loyalitas pelanggan. Jika pelanggan merasa harga yang ditawarkan terlalu mahal, maka pelanggan akan mencari alternatif produk yang lebih murah.
Studi-studi sebelumnya menunjukkan bahwa kualitas produk dan persepsi harga memiliki pengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  dalam  berbagai  industri,  termasuk  dalam industri makanan dan minuman. Seperti pada (Wijayadi, 2022) yang bahwa Kualitas Produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada usaha tahu tempe bapak adi batu IX tanjungpinang. Dalam (Sapitri et al., 2020) yang mengatakan Kualitas Produk  memiliki  pengaruh  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Dalam  (Nyonyie  et  al.,  2019) menyatakan ada pengaruh variabel kualitas produk terhadap variabel loyalitas pelanggan, Dan sedangkan untuk  Persepsi  harga juga pada studi  sebelumnya juga banyak yang meyebutkan bahwa persepsi hara pengaruh positif dan sigifikan seperti pada dalam (Susilawati et al., 2022) persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan produk fashion di shopee. Dalam (Dewi, 2020) yang menyatakan persepsi harga berpengaruh secara langsung, positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dan dalam (Wijaya, 2018) Terdapat pengaruh persepsi
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 5, No. 2, Januari 2024
harga  ( price  perceptions )  terhadap customer  satisfaction sepeda  motor  Honda  di  Surabaya. Namun,  kajian  yang  fokus  pada  pengguna  motor  Honda  Vario,  terutama  di  daerah  kampus seperti Universitas Trunojoyo Madura, masih terbatas.
Dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  terdapat  beberapa  faktor  yang  dapat  mempengaruhi loyalitas pelanggan. Faktor tersebut antara lain kualitas produk, persepsi harga. Hal yang sama juga disoroti yaitu peningkatan loyalitas pelanggan  dalam hal ini penulis begitu tertarik untuk melakukan  dengan  judul:  “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Persepsi  Harga  terhadap  Loyalitas pelanggan Pada Pengguna Motor Honda Vario Di Universitas Trunojoyo Madura.

## Perumusan Masalah
Dari beberapa penelitian yang telah dilakukan, diketahui faktor- faktor yang terbukti turut memengaruhi loyalitas pelanggan antara lain kualitas produk, dan persepsi harga. Selanjutnya untuk menjawab pertanyaan pada penelitian maka diajukan pertanyaan sebagai berikut:
1. Apakah  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Pengguna Motor Honda Vario di Universitas Trunojoyo Madura ?
2. Apakah  Persepsi  harga  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Pengguna Motor Honda Vario di Universitas Trunojoyo Madura ?
3. Apakah  kualitas  produk  dan  persepsi  harga  secara  simultan  berpengaruh  terhadap loyalitas  pelanggan  pada  Pengguna  Motor  Honda  Vario  di  Universitas  Trunojoyo Madura ?

## Tujuan Penelitian

## Tujuan diharapkan dari penelitian ini adalah
1. Menganalisis  pengaruh  faktor  kualitas  produk  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada pengguna motor Honda Vario Di Universitas Trunojoyo Madura.
2. Menganalisis  pengaruh  faktor  persepsi  harga    terhadap  loyalitas  pelanggan  pada pengguna motor Honda Vario Di Universitas Trunojoyo Madura.
3. Menganalisis pengaruh faktor kualitas produk dan  persepsi harga  terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna motor Honda Vario Di Universitas Trunojoyo Madura..

## TINJAUAN PUSTAKA

## Kualitas produk
Kepuasan pelanggan sangat berkaitan erat dengan kualitas. Kualitas memuaskan yang sudah  dirasakan  konsumen  memberikan  kepuasan  terhadap  keinginan  konsumen  dan memenuhi  kebutuhan  konsumen  dapat  berpengaruh  besar  terhadap  persepsi  konsumen
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 5, No. 2, Januari 2024
terhadap  produk.  Kualitas  produk  menurut  (Kotler,  2011:17)  dalam  (Wijayani  & Prambudi, 2020) adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan  atau tersirat.
Dalam  (Oktadiani  &  Laily,  2020)  Kualitas  produk  meliput  sifat,  jenis,  ciri  derajat, pangkat,  serta  penilaian  yang  dapat  membedakan  sesuatu  dengan  yang  lainnya.  Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk adalah kadar atau tingkat baik buruknya suatu produk yang terdiri dari semua faktor yang melekat pada barang atau jasa, sehingga produk tersebut  memiliki  kemampuan  untuk  dapat  digunakan  sebagaimana  yang  diinginkan pelanggan terhadap produk tersebut.

## Persepsi harga
Persepsi  merupakan  proses  yang  didasari  oleh  indra  yang  merupakan  stimulus  yang diterima  oleh  masing-masing  individu  dalam  menerima  sesuatu.  Menurut  Liliweri  dalam Dewi (2020)  mendefinisikan persepsi  sebagai  sebuah proses dimana individu  secara sadar menerima stimulus yang ada disekitarnya.
Menurut Kotler & Amstrong dalam (Ledy Diana, Rois Arifin, 2019)  mendefinisikan harga  adalah sejumlah biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan manfaat atas barang atau jasa yang dimiliki dan digunakan oleh pembeli. Harga merupakan faktor yang sangat penting dalam  memutuskan  pembelian.  Dengan  adanya  harga  pada  suatu  produk  menunjukkan bahwa  produk  tersebut  memiliki  nilai,  jika  seseorang  ingin  memperoleh  suatu  produk tersebut  maka ada yang  harus dikorbankan dengan membayar sejumlah uang sesuai  harga yang telah ditetapkan.
Menurut Lee dan Lawson Body dalam (Susilawati et al., 2022) mengemukakan bahwa persepsi  harga  merupakan  penilaian  konsumen  dan  bentuk  emosional  yang  terasosiasi mengenai apakah harga yang ditawarkan oleh penjual dan harga yang dibandingkan dengan pihak lain masuk diakal dapat diterima atau dapat dijustifikasi. Maka dari itu, persepsi harga menjadi  pertimbangan  seseorang  dalam  memutuskan  untuk  melakukan  pembelian  ulang secara berkala.

## Loyalitas pelanggan
Menurut Ramdani ( 2022) Loyalitas adalah suatu sikap yang baik atau positif terhadap sesuatu  yang menghasilkan pembelian atau pengulangan yang konsisten  sepanjang waktu.
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 5, No. 2, Januari 2024
Hal ini adalah hasil dan proses belajar dimana jasa layanan yang diterima dapat memuaskan kebutuhan pelanggan.
Menurut  Rangkuti  dalam  Ronaa  &  Ning  Farida  (2022)  loyalitas  pelanggan  merupakan kesetiaan  pelanggan  mengenai  perusahaan,  merek,  maupun  produk.  Persepsi  yang  berada dalam  benak  dan  pikiran  konsumen  akan  menimbulkan  perasaan  yang  puas  akan  produk tersebut dan dapat pula menimbulkan perasaan yang tidak puas atau perasaan kecewa apabila produk tidak sesuai dengan keinginan mereka. Apabila konsumen puas maka konsumen akan melakukan  pembelian  ulang  dan  kembali  lagi  bahkan  bisa  menjadi  pelanggan  tetap  pada produk  tersebut.  Sebaliknya,  apabila  konsumen  tidak  puas  maka  kemungkinan  konsumen akan meninggalkan produk tersebut dan berpaling ke produk sejenis yang lain.

## METODE

## Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dan eksplanatif berdasarkan sumber data yang digunakan, seperti penelitian lapangan dan penelitian kepustakaan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif berdasarkan datanya, metodenya adalah korelasional, durasi waktunya adalah cross-sectional, dan pendekatan pemakaiannya adalah terapan.

## Kerangka Pemikiran
Kerangka pemikiran teoritis sebagai berikut:
X1 Terhadap Y X2 Terhadap Y X1, X2, Secara bersama-sama terhadap Y

## Hipotesis
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1 Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan H2 Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan H3 Sebesar besar pengaruh kualitas produk, Prespsi harga secara simultan memengeruhi loyalitas pelanggan.

## Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah seluruh Civitas  Akademika    dan  pegawai/  karyawan  yang  berada  di  lingkungan  Universitas Trunojoyo Madura yang menjadi pengguna motor hoda Vario.
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 5, No. 2, Januari 2024
2. Penelitian  ini  dilakukan  untuk  melihat  pengaruh  kualitas  produk  dan  persepsi  harga terhadap  loyalitas  pelanggan  Adapun  objek  penelitian  ini  adalah  Pengguna  Motor Honda Vario di Universitas Trunojoyo Madura

## Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Lokasi  Penelitian  Penelitian  dilakukan  di  lingkungan  Universitas  Trunojoyo  Madura yang mana tempat atau populasi berada.
2. Waktu Penelitian : 20 Oktober 2023

## Instrumen Penelitian
Instrumen  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  angket  yang  disiapkan sendiri  oleh  peneliti.  Sugiyono  (2014)  menyatakan  bahwa  “instrumen  survei  adalah  alat pengumpulan  data  yang  digunakan  untuk  mengukur  fenomena  alam  atau  sosial  yang  dapat diamati”.  Oleh  karena  itu,  penggunaan  alat  penelitian  terdiri  dari  pencarian  informasi  yang lengkap tentang suatu masalah, fenomena alam atau sosial.
Tujuan  dari  instrumen  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  memperoleh informasi yang akurat dengan  Skala Likert. Sugiyono (2014) menyatakan bahwa “Skala Likert digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat,  dan  persepsi  individu  atau  kelompok  sosial terhadap fenomena sosial.” Dalam penelitian ini peneliti menggunakan  instrumen  kuesioner dengan  skor sebagai berikut:

## Sumber: (Sugiono,2014)
Semakin  tinggi  skor  penilaian  yang  diperoleh,  maka  semakin  tinggi  pula  tingkat penilaian responden terhadap variabel yang diuji.

## Populasi dan Cara pengambilan sampel
Populasi  yang digunakan oleh peneliti pada penelitian kali ini adalah seluruh civitas akademika  dan  pegawai  di  lingkungan  Universitas  Trunojoyo  Madura  dengan.  Dengan cara slovin maka hasil yang terbentuk untuk menentukan populasi, Jadi pada penelitian ini sebanyak 100 populasi yang digunakan dalam penelitan.
No Pernyataan
skor 1 Sangat setuju 5 2 Setuju 4 3 Netral 3 4 Tidak setuju 2 5 Sangat tidak setuju   1
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 5, No. 2, Januari 2024

## Sampel
Teknik  Pengambilan  Sampel  Yang    Penulis  Gunakan  Adalah  Dengan  Metode  Random Sampling  Yaitu  Random  Sampling  Menurut  Sugiyono  (2016;  124)  Adalah  Suatu  Cara Dimana Sampel Ditentukan Berdasarkan Kebetulan, Yaitu Setiap Pasien Yang  Kebetulan Bertemu  Dengan Peneliti Dapat  Diambil  Sampelnya. . Digunakan Sebagai  Sampel Jika Orang Secara Acak Dianggap Sebagai Sumber Informasi Yang Sesuai.

## Pengumpulan data
Prosedur pengumpulan datanya berupa pernyataan tentang sifat, konteks, fungsi tertentu, dan  lain-lain.  Data  dikumpulkan  untuk  memperoleh  informasi  yang  diperlukan  untuk mencapai tujuan penelitian.
Sebagai persiapan, penulis mengambil lokasi penelitian  pengguna sepeda motor Honda Vario di sekitar Universitas Tornojoyo Madura. Penelitian yang dilakukan pada kalangan pengguna sepeda motor Honda Vario di Universitas Tornojoyo Madura menggunakan dua metode pengumpulan data. Deskripsi berikut digunakan:
1. Observasi  Metode  pengumpulan  data  yang  menggunakan  observasi  langsung untuk  melihat  dan  mengumpulkan  data  yang  diperlukan  di  tempat  penelitian. Observasi juga dapat diartikan sebagai suatu proses yang kompleks. Pengumpulan data  dilakukan  pada  pengendara  sepeda  motor  Honda  Vario  Universitas Tornojoyo Madura
2. Survei  Suatu  teknik  pengumpulan  informasi  yang  memungkinkan  analis mempelajari sikap, perilaku, dan karakteristik beberapa pengguna sistem.

## Teknik Analisis Data
Teknik Pengambilan Sampel adalah metode accidental sampling Dalam pengolahan data yang ada guna mendapatkan kesimpulan dari penelitian ini, digunakan:
1. Uji Validitas
2. Uji Reliabilitas
3. Uji asumsi klasik
4. Uji analisis linier berganda
5. Uji hipotesis (uji simultan uji F, dan uji parsial uji T)
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 5, No. 2, Januari 2024

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Penelitian
Survei  dilakukan  dengan  menggunakan  kuesioner,  dengan  100  responden  yang  dipilih secara acak. Kuesioner terdiri dari 15 pertanyaan yang mewakili ketiga variabel yang diambil untuk penelitian. Ketiga variabel penelitian yang berbentuk kuesioner adalah variabel kualitas produk (X1), persepsi harga (X2), dan loyalitas pelanggan (Y).

## Proses Dan Hasil Analisis Data

## 1. Uji Validitas
Table 3.1. Hasil uji Validitas

## Sumber: Data Diolah 2023
Uji validitas yang digunakan adalah validitas construct. Jika r hitung > r kritis, maka elemen atau variabel tersebut valid. Jika r hitung < r kritis maka elemen atau variabel tersebut tidak valid.  Dari  tabel  di  atas    nilai  r  hitung  setiap  pertanyaan  lebih  besar  dari  0,30  yang  berarti seluruh pertanyaan semua  variabel dinyatakan valid.

## 2. Uji Reabilitas
Tabel 3.2. Hasil Uji Reabilitas No Variable Cronbach’s Alpha Hitung Cronbach’s Alpha Minimum Keterangan 1 Kualitas produk (X1) 0.712 0.60 Reliabel 2 Presepsi Harga (X2) 0.746 0.60 Reliabel 3 Loyalitas Pelanggan (Y)  0.750 0.60 Reliabel
Variable Pernyataan r hitung r kritis Keterangan Kualitas produk (X1) X1.1 0.362 0.30 Valid X1.2 0.396 0.30 Valid X1.3 0.377 0.30 Valid X1.4 0.452 0.30 Valid X1.5 0.391 0.30 Valid Presepsi harga (X2) X2.1 0.466 0.30 Valid X2.2 0.568 0.30 Valid X2.3 0.563 0.30 Valid X2.4 0.496 0.30 Valid X2.5 0.507 0.30 Valid Loyalitas Pelanggan (Y) Y1.1 0.545 0.30 Valid Y1.2 0.582 0.30 Valid Y1.3 0.540 0.30 Valid Y1.4 0.575 0.30 Valid Y1.5 0.590 0.30 Valid
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 5, No. 2, Januari 2024
Berdasarkan tabel  diatas maka nilai tabelnya adalah 3,4. Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa  nilai  Cronbach’s  alpha  (r  hitung)  seluruh  variabel  penelitian  lebih  besar  dari  0,60, sehingga dalam penelitian ini dikatakan seluruh variabel  reliabel yaitu tingkat reliabilitasnya cukup tinggi.

## 3. Uji Asumsi Klasik

## Uji Multikulioneritas
Tabel 3.6. Hasil Uji Multikulioneritas

## Sumber : data di olah SPSS 22
Dari hasil perhitungan multikolinearitas dengan nilai VIF  tabel diatas menunjukkan bahwa nilai VIF seluruh variabel kurang dari 10 dan nilai toleransi dalam penelitian ini lebih besar dari 0,1 sehingga dapat disimpulkan, bahwa kedua variabel independen tersebut pada penelitian ini tidak menunjukkan gejala multikolinearitas
Uji Heteroskedastisitas
Gambar 1. Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Data diolah SPSS 22
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients
Standardize
d Coefficients t
Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) -3.335 2.320 -1.437 .154 KUALITAS PRODUK .563 .111 .406 5.070 .000 .726 1.378 PERSEPSI HARGA .526 .095 .443 5.532 .000 .726 1.378
a. Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 5, No. 2, Januari 2024
Dari gambar keluaran grafis heteroskedastisitas di atas terlihat titik-titik tersebar di atas dan  di  bawah  sumbu  Y  angka  0    dan  tidak  membentuk  pola.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  model  regresi  tidak  mempunyai  masalah  heteroskedastisitas    dan layak  digunakan.
Uji Normalitas
Gambar 2. Uji Normalitas

## Sumber: Hasil olah data SPSS 22
Gambar  2  menunjukkan  bahwa  grafik  P-P  Normal    Regression  Standardized  Residual menggambarkan  sebaran  data  disekitar  garis  diagonal  dan  sebarannya  mengikuti  arah  garis diagonal grafik, sehingga model regresi yang digunakan dalam penelitian ini memenuhi asumsi normalitas.

## 4. Uji Analisis Linier Berganda
Tabel 3.8. hasil Uji Analisis Linier Berganda Sumber : Data diolah SPSS 22
Berdasarkan hasil perhitungan diatas maka dapat diperoleh persamaan regresi linier berganda sebagai berikut :
Y = a + b1X1 + b2X2 + e
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -3.335 2.320 -1.437 .154 Total_X1 .563 .111 .406 5.070 .000 Total_X2 .526 .095 .443 5.532 .000 a. Dependent Variable: Total_Y
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 5, No. 2, Januari 2024
Y = -3.335 + 0,563 X1 + 0,562 X2
Hasil  perhitungan tersebut dapat dijelaskan dengan nilai konstanta (a)  sebesar -3335, sehingga berarti nilai  variabel loyalitas pelanggan (Y) sebesar -3335 dengan asumsi kualitas produk ( Variabel X1) dan persepsi harga (X2) bersifat konstan. Dalam hal ini menunjukkan bahwa  semakin  baik  kualitas  produk  dan  persepsi  harga  tidak  dapat  membuat  konsumen menjadi loyal, karena persaingan  antar industri di bidang sepeda motor  sejenis semakin ketat dan bersaing untuk mendapatkan konsumen yang dapat memikat konsumen. beralih ke produk lain, yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Nilai koefisien regresi  variabel kualitas produk (X1)  sebesar 0,563 dan mempunyai tanda positif  terhadap  koefisien  regresi.  Dalam  hal  ini  berarti  setiap  peningkatan  1  satuan  pada variabel kualitas produk (X1), maka loyalitas pelanggan (Y)  meningkat sebesar 0,563 satuan dengan asumsi variabel bebas lainnya (Persepsi Harga (X2)) adalah konstan.
Selanjutnya  variabel  observasi  harga  (X2)  mempunyai  nilai  koefisien  regresi    sebesar 0,562 dan mempunyai tanda positif terhadap koefisien regresi. Dalam hal ini berarti setiap kenaikan  1  satuan  pada  variabel  persepsi  harga  (X2),  maka  loyalitas  pelanggan  (Y) meningkat sebesar 0,562 satuan dengan asumsi variabel independen lainnya (Kualitas Produk (X1)) adalah konstan.

## 5. Uji hipotesis
Uji Simultan (Uji F)
Tabel 3.9. Hasil Uji Simultan (Uji F)

## Sumber : Data iolah SPSS 22
Dari  hasil  uji  F  pada  tabel  diatas  terlihat  nilai  F  hitung    sebesar  59,046  dan  signifikansi sebesar 0,000. Dalam penelitian ini pelanggan mempunyai variabel kualitas produk (X1) dan variabel persepsi harga  (X2). Variabel loyalitas (Y) sekaligus berpengaruh signifikan bila nilai signifikansi yang diperoleh sebesar 0,00 < 0,05 dan F-value sebesar 59,046 > 3,090.
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 350.809 2 175.405 59.046 .000 b Residual 288.151 97 2.971 Total 638.960 99 a. Dependent Variable: Total_Y b. Predictors: (Constant), Total_X2, Total_X1
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 5, No. 2, Januari 2024
Uji Parsial (Uji T)
Tabel 3.10. hasil uji simultan (Uji F)
Sumber : data diolah SPSS 22
Uji Parsial Pengaruh Variabel Kualitas Produk (X1) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Berdasarkan Hasil Analisis Yang Dilakukan Diketahui Variabel  Loyalitas Pelanggan (Y) Kualitas Produk (X1) Sebesar 0,563 Artinya Kualitas Produk Berpengaruh Positif Terhadap Loyalitas Pelanggan Karena Berpengaruh Positif. Artinya Jika Kualitas Produk Meningkat 1 Satuan Maka Loyalitas Pelanggan Meningkat 1 Satuan Sebesar 0,563 Satuan. Hal Ini Terlihat Dari Nilai T Hitung Sebesar 5070 Yang Berarti Lebih Besar Dari T Tabel  yaitu 1,984, Dan Nilai Signifikan Sebesar 0,00 Yang Berarti Lebih Kecil Dari Atau < 0,05.

## Uji Parsial Pengaruh Variabel Persepsi Harga  (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
Berdasarkan  hasil  analisis  diketahui  variabel  persepsi  harga  (X2)  terhadap  loyalitas pelanggan  sebesar  0,526  yang  berarti  persepsi  harga  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas pelanggan, karena berpengaruh positif maka jika persepsi harga meningkat sebesar 1 satuan maka loyalitas pelanggan  meningkat sebesar 0,526 satuan. Hal ini terlihat dari nilai t hitung sebesar  5,532  yang  berarti  lebih  besar  dari  nilai  t  tabel  sebesar  1,984,  dan  nilai  signifikan sebesar 0,00 yang berarti lebih kecil dari atau < 0,05.

## Pembahasan Pengaruh Secara Simultan
Berdasarkan  hasil  analisis  uji  F    dapat  diketahui  bahwa  pada  waktu  yang  bersamaan Variabel Kualitas Produk (X1) dan persepsi Harga (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan. Loyalitas pelanggan (Y), sehingga ketika kualitas produk dan persepsi harga meningkat secara bersama-sama    maka  loyalitas  pelanggan  juga  meningkat.  Berdasarkan  hasil  pengujian
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -3.335 2.320 -1.437 .154 Total_X1 .563 .111 .406 5.070 .000 Total_X2 .526 .095 .443 5.532 .000 a. Dependent Variable: Total_Y
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 5, No. 2, Januari 2024
hipotesis sampel secara simultan (uji F), terlihat bahwa F-hitung > Nilai F tabel sebesar 59,046 > 3,090 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000.
Hal ini dapat dibuktikan  dengan melihat kriteria uji simultan (uji F) yakni. apakah bagian F dan gt; Tabel F ditolak maka H0 ditolak, H1 diterima pada taraf signifikansi 5%, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Produk (X1) dan Persepsi Harga (X2)  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara bersamaan. waktu (Y).
Hal ini sejalan dengan teori  (Kotler dan Keller, 2016:153) dalam (Ramanta et al ., 2021) loyalitas pelanggan merupakan suatu kewajiban untuk membeli kembali atau mempertahankan suatu  produk  atau  jasa  favorit  di  masa  depan,  apapun  dampaknya.  situasi  dan  inisiatif pemasaran yang dapat mendorong perubahan perilaku.

## Pengaruh Secara Parsial
Pengaruh  Kualitas  Produk  (X1)  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Sepeda  Motor  Honda Vario
Berdasarkan hasil analisis yang  dilakukan diketahui bahwa variabel loyalitas pelanggan (Y) Kualitas  Produk  (X1)    sebesar  0,563  yaitu.  kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap loyalitas  pelanggan  karena  berpengaruh  positif.  Artinya  jika  kualitas  produk  meningkat  1 satuan maka loyalitas pelanggan  meningkat 1 satuan sebesar 0,563 satuan. Hal ini terlihat dari nilai t hitung sebesar 5.070 yang berarti lebih besar dari t tabel.
dengan nilai sebesar 1,984 dan nilai signifikan sebesar 0,000 yang berarti kurang dari 0,05. Hal  ini  sejalan  dengan  teori    Kotler  dan  Armstrong  (2014)  dalam  (Apriani  &  Bahrun, 2021),yaitu.  segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  ke  pasar  untuk  diperhatikan,  dibeli, digunakan  atau  dikonsumsi  yang  dapat  memuaskan  keinginan  konsumen.  Semakin  tinggi kualitas  produk,  maka  semakin  besar  kemungkinan  pelanggan  akan    melakukan  pembelian berulang dan loyal terhadap produk tersebut. Pelanggan selalu menentukan kinerja  produk, hal ini tercermin dari kemampuan  produk dalam menciptakan kualitas produk.
Pengaruh Persepsi Harga (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Honda Vario Berdasarkan hasil analisis yang  dilakukan diketahui  variabel persepsi harga (X2) terhadap loyalitas  pelanggan  sebesar  0,526  yang  berarti  persepsi  harga  berpengaruh  positif  terhadap loyalitas pelanggan karena berpengaruh positif maka jika presepsi harga  meningkat 1 satuan, loyalitas pelanggan  sebesar 0,526 satuan. Hal ini terlihat dari nilai t-hitung sebesar 5,532 yang
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 5, No. 2, Januari 2024
berarti lebih besar dari nilai t-tabel yaitu  1,984, dan nilai signifikan sebesar 0,000 yang berarti lebih kecil dari 0,05.

## KESIMPULAN

## Simpulan
Tujuan penelitian ini  adalah untuk  mengetahui pengaruh  kualitas produk  dan persepsi harga  terhadap  loyalitas    pengguna  sepeda  motor  Honda  Vario  di  Universitas  Trunojoyo Madura.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  peneliti  dapat  mengambil kesimpulan sebagai berikut: Variabel kualitas produk (X1) dan persepsi harga (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), variabel kualitas produk (X1)  secara  parsial.  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y),  variabel persepsi harga (X2) berpengaruh signifikan secara parsial  terhadap loyalitas pelanggan (Y).

## Saran
Berdasarkan  hasil  dan kesimpulan  penelitian ini, maka dapat dikemukakan beberapa usulan yang dapat dibahas sebagai berikut:
Industri sepeda motor saat ini sangat beragam, apalagi dengan munculnya produk sepeda motor  listrik,  hal  ini  menunjukkan  banyaknya  pesaing  serupa  di  industri    Sepeda  motor, sehingga perusahaan harus dapat meningkatkan kualitas produknya, karena semakin baik kualitas  produk  maka  semakin  baik  pula  kualitas  produknya.  semakin  banyak  konsumen setia yang akan melakukan pembelian ulang dan terus menggunakan produk Sepeda motor Vario. Dengan tetap menjaga persepsi harga, perusahaan sebaiknya lebih memperhatikan persepsi  harga,  hal  ini  dianggap  sangat  penting  ketika  memperkenalkan  gagasan  bahwa harga yang diberikan produsen dapat mempengaruhi loyalitas konsumen dengan melakukan pembelian kembali produk tersebut.
Bagi penelitian selanjutnya, akan lebih baik jika memasukkan variabel lain yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 5, No. 2, Januari 2024

## DAFTAR PUSTAKA
Apriani, S., & Bahrun, K. (2021). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Kosmetik Maskara Maybelline. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib) , 14–25.
Dewi, M. P. (2020). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Konsumen Pada RM. Wongsolo Malang. Iqtishoduna , 16 (2), 167–190. https://doi.org/10.18860/iq.v16i2.9242
Ledy Diana, Rois Arifin, A. B. P. (2019). Loyalitas Pelanggan Dalam Membeli Produk di Malang (studi kasus pada masyarakat bumiayu kota malang). E-Jurnal Manajemen , July , 53.
Nyonyie, R. A., Kalangi, J. A. F., & Tamengkel, L. F. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik Wardah di Transmart Bahu Manado. Jurnal Administrasi Bisnis , 9 (3), 18. https://doi.org/10.35797/jab.9.3.2019.25123.18-24
Oktadiani, O. D., & Laily, N. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Pada Fast Fashion Uniqlo di Tunjungan Plaza Mall. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen , 9 (1), 1–21.
Ramanta, T. H., Massie, J. D. D., & Soepeno, D. (2021). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Produk Mebel di CV. Karunia Meubel Tuminting. Jurnal EMBA , 9 (1), 1018–1027.
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/32670
Ramdani, C. S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt. Lotte Indonesia. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION : Economic,
Accounting, Management and Business , 5 (4), 969–977.
https://doi.org/10.37481/sjr.v5i4.572
Ronaa, A., & Ning Farida, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi pada Konsumen Sepatu Converse di Pakuwon Trade Center. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal , 5 (1), 183–198. https://doi.org/10.47467/reslaj.v5i1.1368
Sapitri, E., Hayani, I., Kunci, K., Merek, C., Produk, K., Pelanggan, K., & Pelanggan, L. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Minyak Telon Cussons Baby di DKI Jakarta). J. Mandiri , 4 (2), 231–240. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i2.144
Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta, Volume 5, No. 2, Januari 2024
Susilawati, E., Prastiwi, E. H., & Kartika, Y. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Diskon, Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Fashion Shopee. Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis , 5 , 1–16.
Wijaya, A. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Dan Asosiasi Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis Terapan , 2 (01), 1–16. https://doi.org/10.24123/jbt.v2i01.1082
Wijayadi. (2022). Online ISSN 2722-0745 . 3 , 505–519.
Wijayani, T., & Prambudi, B. (2020). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND
IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Empiris Pada Konsumen Wardah di Gerai Pusat Grosir Cililitan). Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen ,
10 (2), 195–207. https://doi.org/10.37932/j.e.v10i2.127