Vol 3, No 6, Juni 2023, Hal 1070-1079 DOI 10.30865/klik.v3i6.800 https://djournals.com/klik

## Desain Aplikasi Penyewaan Tenda Berbasis Web Mobile Menggunakan Metode Customer Relationship Management (CRM)
Tri Hasanah Bimastari Aviani, Cindi Wulandari * , Imam Agus Faisal
Fakultas Ilmu Teknik, Program Studi Informatika, Universitas Bina Insan, Lubuklinggau, Indonesia Email: 1 tri_hasanahba@univbinainsan.ac.id.com, 2,* cindi_wulandari@univbinainsan.ac.id.com, 3 imamagfa06@gmail.com Email Penulis Korespondensi: cindi_wulandari@univbinainsan.ac.id.com
Abstrak − Sistem persewaan tenda ACC Tenda Lubuklinggau saat ini masih menggunakan cara manual dalam memberikan informasi unit tenda yang disewakan serta sistem pembayaran tradisional yang dinilai kurang  efisien karena masih banyak kesalahan bahkan kesalahpahaman dalam memberikan informasi unit tenda yang tersedia. Pelanggan harus datang langsung ke website karena belum ada sistem informasi yang memudahkan pelanggan untuk mencari informasi properti yang disewakan seperti: Deskripsi unit tenda, tarif sewa, persediaan unit yang tersedia berdasarkan hari sewa, dan sewa biasa dan sistem pembayaran. Tentu hal ini menyulitkan para pelanggan, apalagi jika pelanggan tersebut datang dari luar, sangat merugikan bagi pelanggan ketika ia menghabiskan banyak tenaga dan waktu untuk datang, namun tenda yang disewanya tidak tersedia. CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi untuk mempelajari lebih dalam tentang kebutuhan dan karakteristik pelanggan sekaligus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Oleh karena itu, untuk mengatasi permasalahan diatas, diperlukan sebuah aplikasi persewaan berbasis web mobile yang menggunakan metodologi customer relationship management (CRM) untuk membantu konsumen dalam mencari informasi mengenai deskripsi  unit  tenda,  tarif  sewa,  dan  persediaan  unit  yang  tersedia.  hari  sewa  dan  memudahkan  pelanggan  untuk  menyewa  dan membayar sewa secara online. Hasil dari penelitian ini berupa aplikasi mobile web yang berisi informasi mengenai tenda seperti harga, sistem persediaan dan persewaan, serta persewaan secara online. Sistem ini dibuat untuk membantu pelanggan dalam mencari informasi sebelum menyewa dan juga dapat menyewa secara online tanpa harus datang langsung ke ACC Tenda Lubuklinggau.
Kata Kunci: Tenda; Penyewaan; CRM; Web Mobile; Pelanggan
Abstract −The ACC Tent Lubuklinggau tent rental system currently still uses the manual method of providing information on tent units for  rent  as  well  as  the  traditional  payment  system  which  is  considered  inefficient  because  there  are  still  many  errors  and  even misunderstandings in providing information on available tent units. Customers must come directly to the website because there is no information system that makes it easy for customers to find information on properties for rent, such as:  Description of the tent unit, rental rates, available unit inventory based on rental days, and regular rental and payment systems. Of course this makes it difficult for customers, especially if the customer comes from outside, it is very detrimental for the customer when he spends a lot of energy and time to come, but the tent he rents is not available. CRM (Customer Relationship Management) is a strategy to learn more about the needs and characteristics of customers while building closer relationships with customers. Therefore, to overcome the above problems, we need a mobile web-based rental application that uses a customer relationship management (CRM) methodology to assist consumers in  finding  information  regarding tent  unit descriptions,  rental  rates,  and  available  unit  inventory.  rental  days and  make it  easy  for customers to rent and pay rent online. The results of this study are in the form of a mobile web application that contains information about tents such as prices, inventory and rental systems, as well as online rentals. This system was created to assist customers in finding information before renting and can also rent online without having to come directly to ACC Tenda Lubuklinggau.
Keywords : Tent; Rental; CRM; Web Mobile; Customer

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi saat ini begitu pesat dan merupakan suatu kebutuhan yang harus dimliki pemasar atau pelaku usaha untuk bisa meningkatkan pemasaran dan bersaing dengan pesaing usaha serupa.  Dalam era globalisasi dan lingkungan  ekonomi  yang  cepat  berubah  diikuti  dengan  kemajuan  teknologi  informasi  yang  sangat  pesat,  di  mana teknologi  saat  ini  telah  memainkan  peran  penting  dalam  persaingan  bisnis.  Sebagian  besar  perusahaan  tidak  hanya memilih untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tetapi sudah membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Peran  pelanggan  dalam  dunia  bisnis  sangatlah  penting,  banyaknya  pelanggan  pada  sebuah  perusahaan  dapat  menjadi indikator  keberhasilan  perusahaan  itu  sendiri.  Banyak  perusahaan  yang  berlomba-lomba  untuk  menguasai  teknologi informasi, dengan harapan dapat menguasai pasar dan mendapatkan pelanggan yang setia. Selain itu, kepuasan pelanggan adalah  kunci  perusahaan  dalam  mengambil  langkah  untuk  mengelola  pemasaran  dan  merupakan  salah  satu  kunci perusahaan untuk meningkatkan pendapatan. Pelanggan yang puas akan melakukan repeat-order, pelanggan puas akan memberikan  feedback  atau  timbal  balik  yang  baik  atau  berbentuk  masukan  untuk  perusahaan  dalam  meningkatkan kualitas pelayanan maupun produk dan pelanggan puas pun akan mengajak pelanggan baru untuk membeli produk atau jasa perusahaan.Teknologi informasi juga akan meningkatkan kualitas pelayanan, yang akan berdampak pada kepuasan pelanggan dan juga loyalitas pelanggan pada pemasar[1].
Pemanfaatan teknologi informasi juga harus diimbangi dengan implementasi sistem informasi agar dapat mencapai tujuan  dengan  maksimal.  Tenda  dekorasi  merupakan  salah  satu  unsur  terpenting  dalam  sebuah  acara,  dimana  tenda tersebut  berguna  untuk  melindungi  para  tamu  dari  sinar  matahari  bahkan  hujan[2].  Sewa  tenda  dekorasi  adalah  jasa penyewaan tenda plafon, tenda semi dekorasi. Sehingga anda dapat menggunakan jasa rental tenda ini untuk acara- acara pernikahan,  walimatul  khitan,  ulang  tahun,  tasmiyahan, seminar, dan acara lainnya yang membutuhkan tempat  di luar ruangan (outdoor) . Tentu hal  ini menyulitkan para pelanggan, apalagi jika pelanggan tersebut  datang dari  luar, sangat merugikan bagi pelanggan ketika ia menghabiskan banyak tenaga dan waktu untuk datang, namun tenda yang disewanya tidak  tersedia.  CRM  (Customer  Relationship  Management)  adalah  strategi  untuk  mempelajari  lebih  dalam  tentang

## Tri  Hasanah  Bimastari  Aviani,  Desain  Aplikasi  Penyewaan  Tenda  Berbasis  Web  Mobile  Menggunakan  Metode Customer Relationship Management (CRM)
kebutuhan dan karakteristik pelanggan sekaligus membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan. Oleh karena itu, untuk mengatasi permasalahan diatas, diperlukan sebuah aplikasi persewaan berbasis web mobile yang menggunakan metodologi customer relationship management (CRM) untuk membantu konsumen dalam mencari informasi mengenai deskripsi unit tenda, tarif sewa, dan persediaan unit yang tersedia. hari sewa dan memudahkan pelanggan untuk menyewa dan membayar sewa secara online. Tenda acara bukan saja hal  penting dalam suatu  dekorasi dari  sebuah acara, tetapi kegunaan dari tenda tersebutlah yang membuat para penyelenggara wajib untuk menggunakan tenda dekorasi pada setiap acara yang mereka selenggarakan. ACC Tenda Lubuklinggau merupakan usaha yang bergerak di bidang jasa  penyewaan peralatan  acara  perlengkapan  pernikahan  seperti  tenda, panggung, dekorasi taman, kursi, dan lain sebagainya. Usaha yang berlokasi di Jalan Wirakarya, Kelurahan Cereme taba, Lubuklinggau ini beridiri sejak tahun 2015[3].
Di tengah persaingan usaha yang serupa, ACC Tenda Lubuklinggau banyak melakukan berbagai inovasi termasuk pengembangan  melalui  teknologi informasi  demi bisa tetap eksis dan bersaing. Produk-produk yang ditawarkan ACC Tenda Lubuklinggau juga banyak diminati oleh konsumen. Hal ini terjadi karena banyaknya variasi produk serta kualitas bahan  merupakan  ternasuk  yang  terbaik  bila dibandingkan dengan pelaku usaha serupa lainnya. Mobilitas yang tinggi juga merupakan  nilai  tambah  sebagai  daya  tarik  konsumen.  Pada  umumnya  dalam  melakukan  penyewaan  tenda, pelanggan  harus  datang  langsung  ke  ACC  Tenda  Lubuklinggau  dikarenakan  belum  adanya  sistem  informasi  yang memudahkan pelanggan untuk mencari informasi seputar penyewaan seperti deskripsi unit tenda, harga penyewaan, stok unit yang tersedia sesuai tanggal penyewaan, serta sistem penyewaan dan transaksi pembayaran yang masih konvensional. Hal ini tentu akan menyulitkan pelanggan terlebih lagi apabila pelanggan berasal dari luar daerah, akan sangat merugikan pelanggan  apabila  sudah  meluangkan  banyak  tenaga  serta  waktu  untuk  datang  namun  tenda  yang  ingin  disewa  tidak tersedia.
Pada  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh[4],  System  penyewaan  mobil  masih  dilakukan  secara  manual dengan datang ketempat dealer terdekat atau tempat jualbeli mobil, maka dibuatlah aplikasi untuk pemesanan penyewaan secara online. Pada penelitian selanjutnya yang dilakukan oleh[5], Penyewaan Bus Mempresentasikan profil perusahaan kepada  khalayak  yang  lebih  luas  dengan  membuat  sistem  berbasis  web  dan  memberikan  pelayanan  terbaik  untuk mencapai  kepuasan  dan  retensi  pelanggan  melalui  Electronic  Customer  Relationship  Management  (E-CRM).  Untuk memodelkan  kebutuhan  sistem,  penulis  menggunakan  database  Unified  Modeling  Language  (UML),  MYSQL  untuk membuat aplikasi, penulis menggunakan PHP dan menguji sistem penulis dengan pengujian black box. Diharapkan dapat membantu perusahaan meningkatkan layanan dan retensi pelanggan, yang mengarah ke hubungan pelanggan yang baik di  masa  depan.  Hubungan  yang  baik  antara  perusahaan  dengan  pelanggannya  memudahkan  untuk  mendapatkan pelanggan  baru  dan  mempertahankan  pelanggan  yang  sudah  ada.  Metode  CRM  dapat  dijadikan  solusi  yang  dapat membantu menyelesaikan permasalahan tersebut  dengan baik. Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi yang digunakan untuk mempelajari lebih  lanjut  tentang  kebutuhan  dan  sifat  pelanggan  dalam  mengembangkan hubungan  yang  lebih  dekat  dengan  pelanggan.  CRM  juga  dapat  diartikan  sebagai  fungsi  terintegrasi  dan  strategi penjualan, pemasaran dan pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dan kepuasan pelanggan[6].
Oleh sebab itu untuk mengatasi permasalahan di atas diperlukan sebuah  Aplikasi Penyewaan berbasis Web Mobile yang berguna untuk membantu konsumen mengetahui informasi seputar dekripsi unit tenda, harga sewa, dan stok unit yang tersedia  sesuai  tanggal  penyewaan,  serta  memudahkan pelanggan  dalam  melakukan  penyewaan dan pembayaran sewa  secara online . Hasil dari  penelitian ini adalah membuat  Perancangan  aplikasi  penyewaan  tenda  berbasis  web mobile  dapat  membantu pelanggan mendapatkan informasi dari manapun. Tujuan dari perancangan  aplikasi  penyewaan tenda  berbasis  web  mobile  dapat  juga  dapat membantu  perusahaan  ikut  bersaing  di  industri  ekonomi  digital  dan mempromosikan produk yang ditawarkan dengan mudah kepada konsumen.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Pada tahapan penelitian menjelaskan beberapa tahapan yang harus dilakukan terlebih dahulu, dapat dilihat pada gambar 1.  flowchart tahapan penelitian dibawah ini :
Tri  Hasanah  Bimastari  Aviani,  Desain  Aplikasi  Penyewaan  Tenda  Berbasis  Web  Mobile  Menggunakan  Metode

## Customer Relationship Management (CRM)

## 2.2 Metode Pengumpulan Data
Untuk mendapatakan data yang benar-benar akurat, relevan, serta valid maka peneliti mengumpulkan data dengan cara :
a. Metode Pengamatan(Observasi)
Metode penelitian adalah metode pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan dan pencatatan langsung pada  tempat  penelitian  atau  pihak-pihak  yang  terkait dalam  penelitian, Penulis melakukan observasi  pengamatan langsung  pada  ACC  Tenda  Lubuklinggau,  yang  bertujuan  untuk  bisa  mendapatkan  informasi  yang  dibutuhkan supaya dapat melaksanakan pengamatan dan pencatatan dengan peninjauan langsung pada lokasi penelitian
b. Metode Dokumentasi
Metode dokumentasi adalah mengumpulkan dan mencari dokumen-dokumen yang berhubungan langsung dengan topik  penelitian, serta mendokumentasikan segala hal yang  berhubungan dengan penelitian, salah satunya berupa foto.
c. Metode Wawancara
Metode  wawancara  adalah  metode  yang  dilakukan  dengan  cara  betanya  secara  langsung  kepada  responden, Keterangan-keterangan yang hendak diperoleh melalui narasumber untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan dari pemilik ACC Tenda Lubuklinggau.

## 2.3 Metode Pengembangan Sistem
Dalam  penyelesaian  masalah  ini,  penulis  akan  membangun  sebuah website yang  juga  berbasis mobile dengan menggunakan  metode waterfall. Adapun  langkah-langkah  atau  tahapan-tahapan  yang  terdapat  pada  metode waterfall. Dapat dilihat pada gambar 2.2 Alur metode waterfall dibawah ini:

## Gambar 2. Alur Metode Waterfall

## 2.4 Metode Analisis Sistem
Pada proses  ini  penulis  melakukan  anilisis  sistem  yang akan dijalankan, penelitian ini akan menghasilkan sistem atau aplikasi  yang  akan digunakan untuk memberikan informasi sekaligus system pemesanan sewa tenda yang digabungkan dalam  sebuah  aplikasi berbasis web mobile [7]. Berikut adalah kebutuhan dari pada sistem yang akan dibangun    itu sendiri : pemesanan  sewa  tenda  yang  digabungkan  dalam  sebuah  aplikasi berbasis web mobile . Berikut adalah kebutuhan dari pada sistem yang akan dibangun  itu sendiri:
a. Sistem dapat diakses melalui perangkat komputer ataupun perangkat mobile milik pelanggan.
b. Sistem  akan  terhubung  kedalam  database  melalui  koneksi  jaringan  lokal  atau  wifi  dari  perangkat mobile milik pengguna.
Sementara  kebutuhan pada sistem administrator yang akan  dibangun adalah  agar Admin dapat masuk kedalam sistem website administrator untuk mengelola data dan informasi seputar data tenda, dan data transaksi pembayaran sewa tenda yang masuk kedalam website admin.

## 2.5 Metode Pengujian Sistem
Metode pengujian sistem adalah sesuatu metode untuk pengujian sistem yang telah dibuat apakah sistem yang telah dibuat sudah sesuai dengan apa yang diinginkan. Pada penelitian ini menggunakan metode pengujian sistem Black Box Testing , yaitu suatu cara pengujian sistem atau aplikasi oleh developer dengan memberikan masukan tertentu dan melihat hasilnya. Pengujian  ini  terdiri  dari  pengujian  antarmuka  sehingga  memberikan  informasi dan  mempermudah users untuk menggunakan dan menjalankan aplikasi. Pengujian ini juga menguji kemampuan sistem atau aplikasi dalam menangani masalah-masalah keamanan yang ada.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil dari sistem informasi dari perancangan yang sudah dibuat dan telah dijelaskan pada bab sebelumnya. Sistem aplikasi telah dibuat pada penelitian ini merupakan Perancangan Aplikasi Penyewaan Berbasis Web Mobile menggunakan Metode Customer  Relationship  Management  (CRM)  di  ACC  Tenda  Lubuklinggau  dengan  menggunakan  metode  analisis waterfall .  Customer  Relationship  Management  (CRM)  merupakan  strategi  yang  digunakan  untuk  mempelajari  lebih lanjut tentang kebutuhan dan sifat pelanggan dalam mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.
CRM  juga  dapat  diartikan  sebagai  fungsi  terintegrasi  dan  strategi  penjualan,  pemasaran  dan  pelayanan  yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dan kepuasan pelanggan, Customer Relationship  Management adalah salah

## Tri  Hasanah  Bimastari  Aviani,  Desain  Aplikasi  Penyewaan  Tenda  Berbasis  Web  Mobile  Menggunakan  Metode Customer Relationship Management (CRM)
satu  strategi  bisnis  untuk  meningkatkan  keuntungan,  penghasilan,  dan  kepuasan  konsumen  dengan  cara  mengatur segmentasi  konsumen  cara  memberikan  perlakuan  terhadap  konsumen,  dan  mengimplementasikan  proses  customer- centric. Metode pengujian sistem adalah sesuatu metode untuk pengujian sistem yang telah dibuat apakah sistem yang telah dibuat sudah sesuai dengan apa yang diinginkan. Pada penelitian ini menggunakan metode pengujian sistem Black Box Testing, yaitu suatu cara pengujian sistem atau aplikasi oleh developer dengan memberikan masukan tertentu dan melihat hasilnya. Pengujian ini terdiri dari pengujian antarmuka sehingga memberikan informasi dan mempermudah users untuk  menggunakan  dan  menjalankan  aplikasi.  Pengujian  ini  juga  menguji  kemampuan  sistem  atau  aplikasi  dalam menangani masalah-masalah keamanan yang ada.

## 3.1 Halaman Home Depan
Pada  halaman  ini  merupakan  halaman  paling  awal  pada  saat mengakses  website  penyewaan  ACC  Tenda Lubuklinggau[8]. Halam login dapat dilihat pada gambar 3 berikut ini :

## Gambar 3. Halaman Home Depan

## 3.2 Halaman Cek Ketersediaan
Pada  halaman  ini  disediakan  untuk  menampilkan  jadwal  pesanan yang sudah ada sebelumnya dan disusun berdasarkan tanggal pesanan[9]. Halaman ini dapat diliaht pda gambar 4 berikut:

## Gambar 4. Halaman Cek Ketersediaan

## 3.3 Halaman Tentang Kami
Halaman  ini  berisi  berupa  sejarah  singkat  berdirinya  ACC  Tenda Lubuklinggau  dan  ini  dapat  dilihat  pada  gambar  5 berikut:
Tri  Hasanah  Bimastari  Aviani,  Desain  Aplikasi  Penyewaan  Tenda  Berbasis  Web  Mobile  Menggunakan  Metode Customer Relationship Management (CRM)

## 3.4 Halaman Kontak Kami
Halaman ini merupakan sarana untuk menghubungi secara langsung tanpa melakukan login maupun register , halaman ini  juga  dapat  digunakan  sebagai  tempat  saran  dan feedback dari  pelanggan[10],  halaman  kontak  dapat    dilihat  pada gambar 6 berikut:

## Gambar 6 . Halaman Kontak Kami

## 3.5 Halaman Login Pelanggan/User
Halaman login yang digunakan pelanggan sebelum masuk ke halaman penyewaan. Pelanggan harus memiliki akun yang terdaftar untuk dapat masuk[11]. Halam ini dapt dilihat pada gambar 7 berikut:
Gambar 7. Halaman Login Pelanggan/User

## 3.6 Halaman Register Pelanggan/User
Bagi  pelanggan  yang  belum  terdaftar  dapat  melakukan  registrasi   pada  halaman  ini  dengan  menginput  data  diri  yang diminta[12]. Halaman Register Pelanggan/User bisa dilihat pada gambar 8 :

## Gambar 8. Halaman Kontak Kami

## 3.7 Halaman Login Pelanggan/User
Halaman login yang digunakan pelanggan sebelum masuk ke halaman penyewaan. Pelanggan harus memiliki akun yang terdaftar untuk dapat masuk[13]. Halaman login bisa dilihat pada gambar 9 berikut:
Tri  Hasanah  Bimastari  Aviani,  Desain  Aplikasi  Penyewaan  Tenda  Berbasis  Web  Mobile  Menggunakan  Metode

## Customer Relationship Management (CRM)

## 3.8 Halaman Register Pelanggan/User
Bagi  pelanggan  yang  belum  terdaftar  dapat  melakukan  registrasi   pada  halaman  ini  dengan  menginput  data  diri  yang diminta[14]. Ini dapat dilihat pada gambar 10 dibawah ini:
Gambar 10. Halaman Register Pelanggan/User

## 3.9 Halaman Utama Pelanggan/User
Halaman  yang  merupakan  dashboard  awal  pelanggan  setelah   berhasil  melakukan login dapat  dilihat  pada  gambar  11 beriku ini:

## Gambar 11. Halaman Utama Pelanggan/User

## 3.10 Halaman Data Transaksi
Halaman Data Transaksi merupakan  halaman  yang  berisi  data  transaksi  pelanggan  yang  sudah selesai maupun sedang diproses[15]. Halaman ini dapat dilihat pada gambar 12 berikut ini:

## Gambar 12. Halaman Data Transaksi

## 3.11 Halaman Tambah Transaksi
Halaman Tambah Transaksi merupakan  halaman  yang  berfungsi  untuk  membuat  transaksi  baru maupun menambahkan pesanan yang kurang sebelumnya[16]. Ini dapat terlihat dilihat  gambar 13 berikut:

## 3.12 Halaman Tambah Pesanan
Halaman Tambah Pesanan merupakan  halaman  yang  berfungsi  untuk  menambahkan  unit    tenda yang dipesan ke dalam transaksi[17]. Hal ini terlihat pada  gambar 14 dibawah ini:
Tri  Hasanah  Bimastari  Aviani,  Desain  Aplikasi  Penyewaan  Tenda  Berbasis  Web  Mobile  Menggunakan  Metode Customer Relationship Management (CRM)
Gambar 12. Halaman Tambah Pesanan

## 3.13 Halaman Detail Transaksi
Halaman Detail Transaksi merupakan halaman yang menunjukan detail dari keseluruhan tenda yang disewa serta total yang harus dibayar, untuk  konfirmasi pembayaran  dapat dengan mengunggah bukti transfer pada  bagian upload yang sudah disediakan[18]. Gambar bukti uplod yang di ungga bisa diliahat pada gamabr 13 dan 14
Gambar 13. Detail Transaksi Sebelum Pembayaran
Gambar 14. Detail Transaksi Sesudah Pembayaran

## 3.15 Halaman Login Admin
Halaman login yang  digunakan  pelanggan  sebelum  masuk  ke halaman admin ini terlihat pada gambar 15 berikut ini:
Gambar 15. Halaman Login Admin

## 3.16 Halaman Utama Admin
Halaman Utama Admin berupa  dashboard awal admin setelah berhasil  melakukan login dan ini bisa  dilihat dari  gambar 16 berikut ini:
Tri  Hasanah  Bimastari  Aviani,  Desain  Aplikasi  Penyewaan  Tenda  Berbasis  Web  Mobile  Menggunakan  Metode Customer Relationship Management (CRM)
Gambar 16 .  Halaman Utama Admin

## 3.17 Halaman Kelola Pesanan Tenda
Halaman ini digunakan untuk mengelola kegiatan transaksi penyewaan tenda baik yang sedang diproses maupun yang sudah selesai. Gambar halam ini terlihat pada gambar 17:

## Gambar 17. Halaman Kelola Pesanan Tenda

## 3.18 Halaman Kelola Data Barang
Halaman  ini    digunakan  admin  untuk  mengelola jumlah  barang   yang  disewa  dan  dikembalikan,  serta  menginput  data barang baru dan itu terlihat pada gambar 18:

## Gambar 18. Halaman Kelola Data Barang

## 3.19 Halaman Kelola Galeri Foto
Halaman  Kelola Galeri Foto digunakan  admin  untuk  mengelola  galeri  foto yang akan ditampilkan di halaman home utama ini terlihat dari gambar 19 yang ditampilkan dibawah ini:
Gambar 19. Halaman Kelola Galeri Foto

## 3.20 Halaman Kelola Kontak Kami
Halaman yang digunakan admin untuk membaca pesan,     pertanyaan, ataupun feedback dari pelanggan dan ini terlihat dari gambar 20 dibawah ini:
Tri  Hasanah  Bimastari  Aviani,  Desain  Aplikasi  Penyewaan  Tenda  Berbasis  Web  Mobile  Menggunakan  Metode Customer Relationship Management (CRM)
Gambar 20. Halaman Kelola Kontak Kami

## 3.21 Halaman Kelola Data Pelanggan
Halaman Kelola Data Pelanggan ini digunakan admin untuk mengelola data pelanggan melalui halaman admin[19] dn ini terlihat dari gambar 21 berikut ini:
Gambar 21 . Halaman Kelola Data Pelanggan

## 3.22 Halaman Kelola Data Admin
Halaman Kelola Data Admin merupakan halaman yang digunakan admin untuk mengelola data admin   ada penambahan admin baru[20], itu terlihat pada gambar 22 berikut:

## Gambar 22. Halaman Kelola Data Admin

## 4. KESIMPULAN
Hasil dari penelitian ini adalah membuat Perancangan  aplikasi  penyewaan  tenda  berbasis  web  mobile  dapat  membantu pelanggan  mendapatkan  informasi  dari  manapun.  Diperlukannya  sebuah   Aplikasi  Penyewaan  berbasis  Web  Mobile dengan  menggunakan  Metode  Customer  Relationship  Management  (CRM) yang  berguna  untuk  membantu  konsumen mengetahui informasi seputar dekripsi unit tenda, harga sewa, dan stok unit yang tersedia sesuai tanggal penyewaan, serta memudahkan  pelanggan  dalam  melakukan  penyewaan  dan  pembayaran  sewa secara online .  Tujuan  dari  perancangan aplikasi penyewaan tenda berbasis  web mobile dapat  juga dapat          membantu perusahaan ikut bersaing di industri ekonomi digital dan mempromosikan produk yang ditawarkan dengan mudah kepada konsumen.

## REFERENCES
[1] dkk 2018 ) richard oliver ( dalam Zeithml., “ 済無 No Title No Title No Title,” Angew. Chemie Int. Ed. 6(11), 951–952., vol. 4, no. 1, pp. 2013–2015, 2021.
[2] B. Budianto, “Sistem informasi penyewaan tenda dekorasi pada nur salon samarinda berbasis web,” no. 25, 2017.
[3] J. Andi, “Pembangunan Aplikasi Child Tracker Berbasis Assisted  – Global Positioning System ( A-GPS ) Dengan Platform Android,” J. Ilm. Komput. dan Inform., vol. 1, no. 1, pp. 1–8, 2015.
[4] M. R. Thansekhar, N. Balaji, S. Pandikumar, and R. S. Vetrivel, “Internet of Things Based Architecture of Web and Smart Home Interface  Using  GSM,”  Int.  J.  Innov.  Res.  Sci.  Eng.  Technol.,  vol.  3,  no.  3,  p.  1721,  2014,  [Online].  Available: https://theinternetofthings.report/Resources/Whitepapers/edffd426-325a-4583-999c-b8f547f0122e_sdsdfdf.pdf.

## Tri  Hasanah  Bimastari  Aviani,  Desain  Aplikasi  Penyewaan  Tenda  Berbasis  Web  Mobile  Menggunakan  Metode
[5] Marshall, “Rancang Bangun Aplikasi Penyewaan Fasilitas di Kota Manado Berbasis Web,” Tek. Inform., vol. 2, no. 3, pp. 1–8, 2010.
[6] B.  Usmanto,  R.  Immawan,  Fauzi,  K.  P.  Sari,  and  M.  I.  Mahdi,  “Implementasi  Web  Mobile  Sebagai  Mediainformasi Pemberdayaan Masyarakat Di Desa Pirngadi,”  J. Keteknikan dan Sains, vol. 1, no. 1, pp. 32–40, 2018, [Online]. Available: http://journal.unhas.ac.id/index.php/juteks/article/view/4296.
[7] I. Oktavia, D. Irfan, A. Ambiyar, and T. Imanuel, “Aplikasi Booking Online Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Dan Mengoptimalkan Customer Relationship Management (CRM),”  INTECOMS J. Inf. Technol. Comput. Sci., vol. 3, no. 2, pp. 365–379, 2020, doi: 10.31539/intecoms.v3i2.1902.
[8] R. Pratama, “Pembuatan Aplikasi Pemeriksaan Berkas Resume Medis Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Muyang Kute Kabupaten Bener Meriah Provinsi A ceh Tahun 2022 1 Sustin,” vol. 12, no. 2, pp. 43–51, 2022.
[9] J. Chandra, “Rancang Bangun Aplikasi Penyewaan Mobil Online Di Pt. Bandung Era Sentra Talenta,” J. Teknol. dan Inf., vol. 6, no. 11, pp. 36–48, 2016.
[10]  A.  Sahi,  “Aplikasi  Test  Potensi  Akademik  Seleksi  Saringan  Masuk  Lp3I  Berbasis  Web  Online  Menggunakan  Framework Codeigniter,” Tematik, vol. 7, no. 1, pp. 120–129, 2020, doi: 10.38204/tematik.v7i1.386.
[11]  Ismai, “Perancangan Website Sebagai Media Promosi Dan Informasi,” J. Inform. Pelita Nusant., vol. 3, no. 1, pp. 82–86, 2018.
[12]  N.  Nasril  and  G.  Aribah,  “Perancangan  Sistem  Informasi  Linieritas  Bidang  Studi  Pada  Kementerian  Pendidikan  Dan Kebudayaan,” J. Lentera ICT, vol. 4, no. 1, pp. 34–52, 2018.
[13]  E. Maria, S. Suharyadi, and R. K. Hudiono, “Implementasi pemasaran digital berbasis website sebagai strategi kenormalan baru Dusun Srumbung Gunung pasca Covid-19,” Riau J. Empower., vol. 4, no. 1, pp. 1–10, 2021, doi: 10.31258/raje.4.1.1-10.
[14]  Ismai, “Perancangan Sistem Aplikasi Pemesanan Makanan dan Minuman Pada Cafetaria NO Caffe di TAnjung Balai Karimun Menggunakan  Bahasa  Pemrograman  PHP  dan  MySQL,”  J.  Tikar,  vol.  1,  no.  2,  pp.  192–206,  2020,  [Online].  Available: https://ejurnal.universitaskarimun.ac.id/index.php/teknik_informatika/article/download/153/121.
[15]  S.  Julianto  and  S.  Setiawan,  “Perancangan  Sistem  Informasi  Pemesanan  Tiket  Bus  Pada  Po.  Handoyo  Berbasis  Online,” Simatupang, Julianto Sianturi, Setiawan, vol. 3, no. 2, pp. 11–25, 2019, [Online]. Available: https://journal.amikmahaputra.ac.id/index.php/JIT/article/view/56/48.
[16]  N. L. M. Sugiarn, D. Pramana, and N. N. H. Puspita, “Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Pada Sistem Informasi Travel X Berbasis Web,” J. Sist. dan Inform., vol. 9, p. 53, 2015.
[17]  A. Ainanur and S. Tirtayasa, “Pengaruh Budaya Organisasi, Kompetensi dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan,” Maneggio J. Ilm. Magister Manaj., vol. 1, no. 1, pp. 1–14, 2018, doi: 10.30596/maneggio.v1i1.2234.
[18]  I. Septavia, R. E. Gunadhi, and R. Kurniawati, “SISTEM INFORMASI PENYEWAAN MOBIL BERBASIS WEB,” pp. 534– 540, 2005.
[19]  R. Hidayat, “Sistem Informasi Ekspedisi Barang Dengan Metode E-CRM Untuk Meningkatkan Pelayanan Pelanggan,” vol. 4, no. 2, 2014.
[20]  M. S. Hidayatulloh, “Sistem Pengenalan Wajah Menggunakan Metode Yolo ( You Only Look Once ),” pp. i–43, 2021.