Vol 1, No 1, 2021, 1-8
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Getok Tular terhadap Keputusan Pembelian Jasa (The Influence of Service Quality, Brand Image and Word of Mouth on Service Purchase Decisions)
Dewi Kurniasih 1* , Elizabeth Elizabeth 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Budi Luhur, Jakarta Selatan 1,2
dewikurniasih1005@gmail.com 1* , gintingelizabeth@gmail.com 2

## Riwayat Artikel
Diterima pada 20 Oktober 2020 Direvisi pada 1 April 2021
Disetujui pada 18 Juni 2021

## Abstract
Purpose: This study aimed to analyze the effect of service quality, brand image and word of mouth on service purchase decisions.
Research methodology : This type of research was descriptive. The population used in this study were all customers at Lion Parcel Kreo Branch,  totaling  2,089  customers  from  July  2019  to  September 2019.  The  sample  used  was  100  respondents,  with  the  sampling method using probability sampling with a simple random sampling technique. Data were collected using a questionnaire and then the data  were  further  analyzed  using  SPSS  (Statistical  Product  and Service Solutions) version 20. Data analysis was performed on the Validity  Test,  Reliability  Test,  Classical  Assumption  Test (Normality  Test,  Multicollinearity  Test,  Heteroscedasticity  Test), Correlation,  Test  Hypothesis  (t  test  and  F  test),  Coefficient  of Determination and Multiple Linear Regression Analysis.
Results: The results showed that, the quality of service, brand image and impact on the purchase decision of services.
Keywords: Service  Quality,  Brand  Image,  Word  of  Mouth, Purchasing Decisions
How  to  cite: Kurniasih,  D.,  &  Elizabeth,  E.  (2021).  Pengaruh Kualitas  Pelayanan,  Citra  Merek  dan  Getok  Tular  terhadap Keputusan  Pembelian  Jasa. Reviu  Akuntansi,  Manajemen,  dan Bisnis , 1(1),
1-8.

## 1. Pendahuluan
Perkembangan e-commerce telah menjadi pemicu pesatnya pertumbuhan industri jasa pada pengiriman paket barang. Perindustrian jasa terbesar di Indonesia yaitu jasa logistik. Lion Parcel merupakan suatu perusahaan  yang  bergerak  dibawah    naungan  dari  PT  Lion  Express  yang  berdiri  pada  tanggal  14 Februari 2013 yang berfokus pada bidang jasa. Lion Parcel merupakan jasa ekspedisi pengiriman paket barang serta dokumen ke seluruh titik daerah provinsi di Indonesia yang didukung oleh infrastruktur jaringan Lion air Group. Lion Parcel telah menyediakan paket barang serta jasa pengiriman dokumen dengan banyaknya titik P.O.S (Point Of Sales) di berbagai pelosok daerah di seluruh  nusantara. Lion Parcel diketahui telah berhasil bersinergi untuk melakukan kesepakatan kerja sama dengan jumlah lebih dari 5.000 mitra di berbagai titik P.O.S (Point Of Sales) Sub Konsol dan Konsolidator di seluruh titik provinsi di Indonesia.
Lion parcel telah berusaha untuk menyediakan layanan pada konsumen untuk memberikan kemudahan saat bertransaksi seperti dengan hadirnya  Mobile Aplikasi, Free pick- up, Pengiriman yang cepat dan sampai  pada  tujuan,  Tracking  pengiriman  yang  jelas,  fasilitas  layanan  fitur  chat  dengan  customer service dan juga harga  pengiriman  barang  yang lebih  ekonomis  untuk  konsumen.  Berdasarkan  hasil penelitian Rahayu dan Suryawardani (2019), Labesi (2019) dan Merentek, Lapian dan Soegoto (2017) yang menyatakan bahwa service quality berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Pengaruh brand
image  terhadap  keputusan  pembelian  menurut  hasil  penelitian  dari  Syahputra  Purba,  Wulandari, Mustikasari  (2019),  Nur  Achmadi,  Maulana  Hidayat  (2018),  dan  Sterie,  Massie,  Soepono  (2019) menyatakan signifikan. Hasil penelitian dari Joesyiana (2018), Amalina Fildzah dan Sari (2017)  dan Budi  (2017)  menyatakan  bahwa  word  of  mouth  terhadap  keputusan  pembelian  signifikan.  Populasi dalam penelitian ini melibatkan konsumen pada P.O.S (Point of sales) Lion Parcel cabang Kreo.

## 2. Tinjauan pustaka dan Pengembangan Hipotesis

## Landasan Teori
1. Kualitas Pelayanan
Tjiptono dan chandra (2016), Kualitas pelayanan adalah upaya untuk memberikan keunggulan dari suatu produk dan jasa serta dapat memberikan kebutuhan dan keinginan sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen.
2. Citra Merek
Permana dan Haryanto (2016) , Citra merek merupakan persepsi seseorang terhadap suatu merek yang  terbentuk  dari  hasil  pengalaman  di  masa  lalu  dan  pengetahuan  ataupun  adanya  manfaat yang dirasakan dari pengguna merek tersebut.
3. “Getok Tular”
Sernovitz (2012), menyatakan  bahwa getok tular adalah suatu proses penyampaian informasi yang terjadi diantara manusia dari mulut ke mulut, sehingga penerima informasi mendapatkan pengetahuan dari penyampai informasi.
4. Keputusan Pembelian
Tjiptono (2014), menyatakan bahwa keputusan pembelian merupakan proses dimana konsumen menentukan pilihan terhadap suatu produk ataupun jasa yang telah melalui proses pemilihan yang dapat memberikan solusi sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh konsumen

## Kerangka Pikiran

## Hipotesis Penelitian

## Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Jasa
Kualitas pelayanan adalah tingkat suatu penyajian yang baik atau tidaknya suatu pelayanan yang diberikan untuk konsumen dari suatu produk atau jasa yang dimiliki perusahaan tertentu, dengan harapan apa yang telah diberikan dari suatu produk atau jasa tersebut dapat memberikan kepuasan pada konsumen.
H 1 : Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian.

## Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Jasa
Citra merek merupakan suatu gambaran persepsi dari konsumen  yang telah merasakan suatu produk ataupun pelayanan jasa pada suatu merek tertentu, yang berdasarkan pada pengalamannya.
H 2 : Citra Merek b erpengaruh terhadap keputusan Pembelian.
“Getok Tular” terhadap Keputusan Pembelian Jasa “Getok Tular” atau  biasa disebut  dengan word  of  mouth merupakan  suatu tindakan  yang  dilakukan dengan  tujuan  untuk  menyampaikan  informasi  dari  seorang  konsumen,  berlanjut  kepada  konsumen yang lainnya.
H 3 : “Getok Tular” berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
Kualitas Pelayanan Citra Merek “Getok Tular” Keputusan Pembelian Jasa H 1 H 2 H 3

## 3. Metode penelitian

## Populasi Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  merupakan  seluruh  pelanggan  yang  telah  melakukan  transaksi pembelian  jasa  pada  Lion  Parcel  cabang  Kreo  yaitu  pada  periode  bulan  Juli-September  2019. Populasi dalam penelitian ini diperoleh dari database P.O.S ( Point Of Sales ) Lion Parcel cabang Kreo, dengan jumlah seluruh pelanggan yang melakukan transaksi pembelian jasa paket barang dan dokumen sebesar 2.089 pelanggan.

## Sampel Penelitian
Peneliti ini menggunakan metode probability sampling dengan teknik simple random sampling , pengambilan anggota sampel  mewakili dari populasi yang diambil secara sederhana dan  acak tanpa  melihat  strata  atau  tingkatan  yang  ada  dalam  populasi  tersebut.  Dari  data  populasi  yang didapatkan sehingga penulis akan mengambil 100 sampel pelanggan yang akan menjadi responden penelitian.

## Model Penelitian
Model  penelitian  yang  digunakan  untuk  menguji  hipotesa  terkait  pengaruh  kualitas  pelayanan, citra  merek  dan  “ getok  tular ”  adalah  menggunakan  regresi  linier  berganda.  Persamaan  yang digunakan yaitu :
Keterangan :
Y = Keputusan pembelian jasa
Α = Konstanta
β 1 -β 2 -β 3 = Koefisien regresi X 1 = Kualitas Pelayanan X 2 = Citra Merek
X 3 = “Getok Tular”
e
= Standar eror

## Alat Analisis
Alat analisis dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda

## Uji Asumsi Klasik

## a. Uji Normalitas
Uji Normalitas dapat dilihat dari suatu gambar Grafik Normal P-Plot yang didapatkan dari hasil titik-titik  yang  menyebar  serta  mengikuti  garis  diagonal,  sehingga  nilai  residual  tersebut berdistribusi normal. Maka penelitian ini memenuhi syarat normalitas serta layak digunakan dalam suatu penelitian.
b. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas didapatkan hasil, Variabel Kualitas Pelayanan memiliki nilai VIF 6, 517 < 10 dan nilai Tolerance 0,153 > 0,10; Variabel Citra Merek  memiliki nilai VIF 8,817 < 10 dan nilai Tolerance 0,113 > 0,10; Variabel “Getok Tular” memiliki nilai VIF 5,395 < 10 dan nilai Tolerance 0,185  >  0,10;.  Sehingga  keempat  variabel  Kualitas  Pelayanan,  Citra  Merek  dan “Getok  tular” terbebas dari masalah multikolinearitas.
c. Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan dari hasil gambar grafik scatterplot dapat terlihat bahwa titik-titik data telah menyebar secara  acak  serta  tidak    terjadi    suatu  bentuk    pola  tertentu  sehingga  tersebar  baik  diatas  dan  di bawah  berasal dari angka 0 pada sumbu Y, maka bisa disimpulkan bahwa tidak adanya masalah heteroskedastisitas pada penelitian ini.
Y = ɑ + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + β 3 X 3 + β 4 X 4 + e

## 4. Hasil dan pembahasan
Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Tabel 1. Uji Signifikan Parsial (Uji t)
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig . Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 0,395  0,112 3,514  0,001 Kualitas Pelayanan 0,226  0,068 0,216  3,328  0,001 0,153  6,517 Citra Merek 0,55  0,079 0,529  7,002 0 0,113  8,817 “Getok Tular” 0,253  0,059 0,254  4,302 0 0,185  5,395
a. Dependent Variable : Keputusan Pembelian Jasa
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 20.0
Berdasarkan dari tabel diatas, maka Peneliti merumuskan model regresi sebagai berikut:
a. Uji  t  (Uji  Parsial)  variabel  (X 1 )  kualitas  pelayanan terhadap  variabel  keputusan  pembelian  (Y). Terbukti bahwa t hitung untuk kualitas pelayanan adalah 3,328 > t tabel 1,985. Maka  hipotesis yang terjadi  terdapat  adanya  pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas  pelayanan terhadap  keputusan pembelian jasa diterima (H 1 diterima dan H 0 ditolak) dan signifikansi < 0,05 (0,001 < 0,05), artinya secara parsial variabel kualitas pelayanan (X 1 ) berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian jasa (Y).
b. Uji t (Uji Parsial) variabel citra merek (X 2 ) terhadap variabel keputusan pembelian (Y). Terbukti bahwa t hitung untuk koefisien citra merek adalah 7,002 > t tabel 1,985. Maka  hipotesis yang terjadi terdapat  adanya  pengaruh  yang  signifikan  antara  citra  merek terhadap  keputusan  pembelian diterima (H 2 diterima dan H 0 ditolak) dan signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05), artinya secara parsial variabel citra merek (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian jasa (Y). c. Uji t (Uji Parsial) variabel “getok tular” (X 3 ) terhadap variabel keputusan pembelian (Y). Terbukti bahwa t hitung untuk koefisien “getok tular” adalah 4,302 > t tabel 1,985. Maka hipotesis yang terjadi terdapat  adanya  pengaruh  yang  signifikan  antara “getok  tular” terhadap  keputusan  pembelian diterima (H 3 diterima dan H 0 ditolak) dan signifikansi < 0,05 (0,000 < 0,05), artinya secara parsial “getok tular” (X 3 ) berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian jasa (Y).
TA = 0,415 - 0,526 (Profit) + 0,009 (LV) + 0,010 (CI) - 0,005 (UP) + ε

## Uji Signifikan Simultan (Uji F)
Tabel 2. Uji Signifikan Simultan (Uji-F)
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 25,062 3 8,354 482,39 7 ,000 b Residual 1,662 96 ,017 Total 26,724 99
a. Dependent Variable : Keputusan Pembelian Jasa
b. Predictors: (Constant), “Getok Tular”, Kualitas Pelayanan, Citra Merek

## Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 20.0
Berdasarkan dari hasil output diatas, sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa dengan melihat nilai Sig. 0,000 nilai tersebut telah memenuhi ketentuan karena sig <0,05. Karena Uji F dilakukan dengan cara melakukan perbandingan antara F hitung dengan F tabel, maka sering disebut dengan uji F. Pada uji F merupakan n-k-1 yang memiliki arti n yaitu (jumlah data) dan  k yaitu (jumlah variabel independent ). Degree  of  freedom yaitu  100-3-1=96.  Maka  diperoleh  nilai  F tabel 2,70.  Terlihat  bahwa  F hitung untuk koefisien  kualitas  pelayanan,  citra  merek  dan “getok  tular” adalah  482,397  >  F tabel 2,70.  Sehingga hipotesis yang terjadi terdapat adanya pengaruh yang signifikan.

## Analisis Korelasi
Berdasarkan dari hasil uji korelasi dapat diinterpretasikan seperti di bawah ini :
a. Nilai  signifikan  antara  Kualitas  Pelayanan  (X 1 )    dengan  Keputusan  Pembelian  Jasa  (Y) sebesar 0,000  artinya  terjadi  hubungan  yang  signifikan  diantara  dua  variabel.  Koefisien  korelasi  sebesar 0,920  artinya  bahwa  adanya  hubungan  yang  sangat  kuat  antara  dua  variabel.  Jadi  arah  hubungan Kualitas Pelayanan (X 1 ) dengan Keputusan Pembelian Jasa (Y) positif dan searah.
b. Nilai  signifikan  antara  Citra  Merek  (X 2 )    dengan  Keputusan  Pembelian  Jasa  (Y) sebesar  0,000 artinya  terjadi  hubungan  yang  signifikan  diantara  dua  variabel.  Koefisien  korelasi  sebesar  0,956 artinya  bahwa  adanya  hubungan  yang  sangat  kuat  antara  dua  variabel.  Jadi  arah  hubungan  Citra Merek (X 2 )  dengan Keputusan Pembelian Jasa (Y) positif dan searah.
c. Nilai signifikan antara “Getok Tular” (X 3 ) dengan Keputusan Pembelian Jasa (Y) sebesar 0,000 artinya  terjadi  hubungan  yang  signifikan  diantara  dua  variabel.  Koefisien  korelasi  sebesar  0,916 artinya bahwa adanya hubungan yang sangat kuat antara dua variabel. Jadi arah hubungan “Getok Tular” (X 3 )  dengan Keputusan Pembelian Jasa (Y) positif dan searah.
Analisis Koefisien Determinasi (R 2 ) Tabel 3: Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary b Model R 2 R 2 disesuaikan Std. Error of the Estimate 1 ,938 ,936 ,13160 a. Predictors : (Constant), kualitas pelayanan, citra merek, “getok tular”
b. Dependent Variable : Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil Pengolahan Data SPSS 20.0
Berdasarkan  hasil  dari  tabel  4.29,  untuk  melihat  ada  atau  tidaknya  pengaruh  variabel  data  kualitas pelayanan, citra merek dan “getok tular” terhadap keputusan pembelian jasa. Hasil perhitungannya dapat terlihat didalam model summary khususnya pada angka R 2 . Angka R 2 dapat disebut juga sebagai Koefisien  Determinasi  (KD).  Alasannya  karena  variabel  bebas  memiliki  lebih  dari  dua  variabel, sehingga yang dipakai yaitu ( R 2 yang disesuaikan) adalah 0,936 KD = r 2 x 100%. Tentunya angka yang dihasilkan tersebut memiliki arti bahwa pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan “getok tular” terhadap keputusan pembelian jasa secara gabungan atau bersama-sama terhadap keputusan pembelian jasa adalah 93,6% sedangkan sisanya yaitu 6,4% (100% – 93,6%) dipengaruhi dari faktor penyebab lainnya yang bisa berasal dari luar model regresi.

## Pembahasan

## Pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan  Pembelian Jasa
Hasil  dari  pengujian  hipotesis  pertama,  bahwa  pada  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  kualitas pelayanan (X 1 ) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian  jasa (Y). Terbukti bahwa t hitung untuk koefisien kualitas pelayanan adalah 3,328 > t tabel 1,985. Maka hipotesis yang terjadi yaitu  terdapat  adanya  pengaruh  yang  signifikan  antara  kualitas  pelayanan terhadap  keputusan pembelian diterima maka, (H 1 diterima dan H 0 ditolak) serta signifikansi yaitu < 0,05 (0,001 < 0,05), artinya secara parsial pada variabel kualitas pelayanan (X 1 ) berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian jasa (Y).

## Pengaruh Variabel Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Jasa
Hasil dari pengujian hipotesis kedua, bahwa pada penelitian ini menunjukan bahwa citra merek (X 2 ) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel keputusan pembelian jasa (Y). Terbukti  bahwa t hitung untuk koefisien citra merek adalah 7,002 > t tabel 1,985. Maka hipotesis yang terjadi yaitu terdapat adanya pengaruh yang signifikan antara citra merek terhadap keputusan pembelian jasa diterima maka, (H 2 diterima dan H 0 ditolak) serta signifikansi yaitu < 0,05 (0,000 < 0,05), artinya secara parsial variabel citra merek (X 2 ) berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian jasa (Y).

## Pengaruh Variabel “Ggetok Tular” terhadap Keputusan Pembelian Jasa
Hasil dari hipotesis ketiga, pada penelitian ini menunjukan bahwa “getok tular” (X 3 ) terhadap variabel keputusan pembelian jasa (Y). Terbukti bahwa t hitung untuk koefisien “getok tular” adalah 4, 302 > t tabel 1,985.Maka  hipotesis  yang  terjadi  terdapat  adanya  pengaruh  yang  signifikan  antara “getok  tular” terhadap keputusan pembelian jasa diterima, maka (H 3 diterima dan H 0 ditolak) serta signifikansi < 0,05 (0,000  <  0,05),  artinya  secara  parsial  variabel “getok  tular” (X 3 )  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel keputusan pembelian jasa (Y).

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan dari hasil penelitian tersebut maka diperoleh kesimpulan bahwa kualitas pelayanan, citra merek dan “getok tular” memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian jasa. Berdasarkan dari hasil penelitian, pembahasan serta kesimpulan yang diperoleh, maka implikasi dari  hasil  penelitian  ini  yaitu  sebagai  berikut:  Lion  Parcel  cabang  Kreo,  secara  konsisten  dan berkesinambungan menjaga serta  meningkatkan kualitas pelayanan pada konsumen dengan kesigapan yang dimiliki dari pihak Lion Parcel cabang Kreo untuk merespon dengan sigap dan cepat terhadap permintaan konsumen  terutama mengenai  penanganan keluhan yang terjadi pada konsumen.
Lion  Parcel  cabang  Kreo, berupaya meningkatkan  serta melakukan  pertahanan  terhadap  citra  merek yang baik dan dapat memberikan kesan yang positif pada konsumen mengenai perihal penggunaan jasa pengiriman  paket  barang.  Lion  Parcel  dapat  melakukan  dengan  cara  pendekatan  untuk  berupaya menjaga hubungan baik yang dibangun diantara pihak Lion Parcel cabang Kreo dengan para konsumen.
Lion Parcel cabang Kreo, tentunya tetap terus memperhatikan citra merek dan kualitas pelayanan pada konsumen dan menjaga kepercayaan konsumen yang telah menggunakan jasa pengiriman paket barang di  Lion  Parcel  cabang  Kreo.  Dengan  demikian  “getok  tular”  atau  word  of  mouth  akan  mempunyai kontribusi  atau  hasil  yang positif  terhadap  keputusan pembelian jasa konsumen melalui  Lion  Parcel cabang Kreo.
Keputusan pembelian jasa Lion Parcel cabang Kreo terbukti sudah sangat baik, tetapi ada yang perluu diperhatikan  jika  sebaiknya  pihak  perusahaan  Lion  Parcel  memberikan  promosi  yang  lebih  menarik pelanggan  serta  dapat  melakukan  perluasan  mitra  kerjasama  dengan  media  online  shop  ataupun marketplace  untuk  memberikan  penawaran  penggunaan  jasa  pengiriman  paket  barang  dengan  Lion Parcel, dengan tujuan agar jasa pengiriman barang Lion Parcel semakin dikenali oleh masyarakat secara menyeluruh di seluruh pelosok titik di provinsi Indonesia serta semakin terjadi meningkatnya keputusan pembelian yang pasti akan menguntungkan untuk perusahaan.

## Referensi
Bastian,  Danny  Alexander.  (2014).  Analisa  Pengaruh  Citra  Merek  (Brand  Image)  dan  Kepercayaan Merek  (Brand  Trust)  Terhadap  Loyalitas  Merek  (Brand  Loyalty)  ADES  PT.  Ades  Alfindo Putra Setia. Manajemen Pemasaran Petra . 2 (1), 1-9. Diakses dari http://publication.petra.ac.id/.
Billy Leksono, Rafael & Herwin. (2017). Pengaruh Harga Dan Promosi Grab Terhadap  Brand Image Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Pengguna  Transportasi    Berbasis Online. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT. 2 (3), 381 – 390. Diakses dari http://ejournal.uigm.ac.id/.
Budi  Haryoko,  Ugeng  &  Sagita,  ita.  (2018).    Pengaruh  Display  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian Di CV. Benvica Citra Prima. Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma, 1, 2598-9545.
Budi,  Faisal  Firdaus.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Desain  Produk,  Word  of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Sarung Tinju Merek AN-DA Di Jawa Tengah. Diponegoro Journal Of Management . 6 (4). 1-14.
Claudya  Labesi,  Sisca.  (2019).  Pengaruh  Brand  Image  dan  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Keputusan Pembelian Mobil Pajero Pada PTMakassar Mandiri Putra Utama. Jurnal EMBA, 7, 2303-1174. Clinton  Polla,  Febriano.  et,  al.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Harga,  Promosi,  Lokasi  Dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Indomaret Manado Uni Jalan Sea. Jurnal EMBA. 6 (4), 3068 – 3077. Diakses dari https://ejournal.unsrat.ac.id/.
Crisbiyanto,  Anton,.  (2018,  Juni  28).  Perusahaan  Ekspedisi  Berperan  Penting  Dorong  Pertumbuhan UKM. Sindonews online. Diakses dari https://ekbis.sindonews.com.
Permana,  Magyar  Slamet  &  Jony  Oktavian  Haryanto.  (2016).  Pengaruh  Country  Of  Origin,  Brand Image Dan Persepsi Kualitas Terhadap Intensi Pembelian. Jurnal Manajemen . 18. (3), 365- 380. Diakses dari http://library.stietrisakti.ac.id/.
Puspita Sari, Roza & Ferlina Trenggana, Arlin. (2019). Pengaruh Atribut Produk Dan Word Of Mouth Terhadap  Keputusan  Pembelian  Kacamata  Merek  Cazal  Di  Optik  Hbr  Lubuk  Sikaping .  e- Proceeding of
Management,
6 (1), 954-955. Diakses dari
https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id
Ramadhan, Bilal. (2017, Des 11). Pos Indonesia dan Lion Express Tandatangani Nota Kesepahaman. Diakses dari https://www.republika.co.id
Riski  Rosmayanti,  Diana. (2017,  Agustus  29).  Lion  Parcel  Raih  Penghargaan  Inovasi  Pelayanan Terbaik. Harian Nasional. Diakses dari http://www.harnas.co/.
Riski Rosmayanti, Diana. (2019, November 24). Lion Parcel Raih Penghargaan Bergengsi. Harian Nasional. Diakses dari http://www.harnas.co/.
Sukandar, Aprilia Clara. (2019, Maret-24). Target Pengiriman Lion Parcel Naik Dua Kali Lipat. Warta Ekonomi. Diakses dari https://www.wartaekonomi.co.id/