Asep  Dindin  Haerudin  (2022)  Penggunaan  Aplikasi  Sipandu  Dalam  Rangka  Kemudahan  Pelayanan Pertanahan Dikantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Utara, (7) 10,
E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e- ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 10, Oktober 2022

## PENGGUNAAN  APLIKASI  SIPANDU  DALAM  RANGKA  KEMUDAHAN
PELAYANAN PERTANAHAN

## DIKANTOR PERTANAHAN KOTA ADMINISTRASI JAKARTA UTARA

## Asep Dindin Haerudin
Programi Studi Magister Manajemen, Pascasarjana Universitas Jayabaya Jakarta Email: Asepdin2h@gmail.com

## Abstrak
Kemudahan  faktor  pelayanan  pada  sektor  pertanahan  adalah  sebuah  visi  yang dirancang  demi  mewujudkan  misi  alam  peningkatkan  kualitas  pelayanan.Sebagai bentuk inovasi maka lahirlah ide untuk membuat sebuah layanan berbasis elektronik yang  saling  terintegrasi,  yaitu  SI  PANDU  (SistemPortal  InformasiTerpadu). Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pelayanan  publik  di  Kantor  Pertanahan Kota  Administrasi  Jakarta  Utara  yang  diukur  menggunakan  Indeks  Kepuasan Masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan cara mengumpulkan data dan informasi secara langsung dari masyarakat yang melakukan pelayanan publik untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat dari pelayanan di kantor  pertanahan  kota  administrasi  Jakarta  utara.  Penelitian  dilakukan  di  Kantor Pertanahan  Kota  Administrasi  Jakarta  Utara  pada  bulan  Februari  2022  sampai dengan Mei 2022. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan  jenis  accidental  sampling.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan teknik observasi, dokumentasi dan angket. Uji validitas menggunakan rumus Product Moment  Pearson  dan  uji  reliabilitas  menggunakan  rumus  Cronbach‟sAlpha.  Dari hasil penelitian terlihat bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk pelayanan di Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Utara periode Februari tahun 2022 sampai dengan Mei 2022 adalah sangat baik atau memuaskan.
Kata  Kunci :  layanan  berbasis  elektronik,  pelayanan  public,rumus  product  moment pearson rumus cronbach‟s alpha.

## Abstract
Convenience of service factor in the land sector is a vision designed to realize the mission on consummating service quality. As a form of innovation, the idea was born to create an integrated electronic-based service.It is known as SI PANDU (Integrated Information  Portal  System).  This  research  was  intended  to  determine  the  public service at the North Jakarta Administration City Land Office which measured using the  Community  Satisfaction  Index.  This  research  used  a  quantitative  descriptive method by collecting data and information directly from community who performs public services to determine the level of community satisfaction from services at the land office of the North Jakarta administration. The research was conducted at the
Land Office of North Jakarta Administration from February 2022 to May 2022. The sampling  technique  used  was  non-probability  sampling  with  accidental  sampling type. Data collection techniques were carried out by observation, documentation and questionnaires. The validity test used the Pearson Product Moment formula and the reliability test used the Cronbach‟sAlpha formula. From the results of the research, it can be seen that the Community Satisfaction Index (IKM) for services at the North Jakarta Administrative City Land Office for the period February 2022 to May 2022 is Very good or satiesfied.
Keywords: electronic-based  service,  public  service, p earson  Product  Moment formula,Cronbach‟sAlpha formula

## Pendahuluan
Berawal  dari  kesulitan  masyarakat  karena  pandemi  yang  sedang  melanda Indonesia, sehingga masyarakat kesulitan dalam mengakses layanan dan informasi. Oleh karena itu, lahirlah ide untuk membuat sebuah layanan berbasis elektronik yang saling terintegrasi, yaitu SI PANDU (Sistem Portal Informasi Terpadu) sebagai sebuah sistem teknologi  informasi  oleh  pemerintah  untuk  memberikan  informasi  dan  pelayanan  bagi warganya  (Amalia  &  Supriatna,  2017).  Menurut  (Gunawan  et  al.,  2022)  menyatakan bahwa e-government atau sering disingkat menjadi e-gov adalah istilah yang menyatakan penggunaan teknologi informasi untuk melakukan transformasi atau hubungan dengan masyarakat,  bisnis,  sesama  badan  pemerintah  dan  pegawai.  Terkait  bagaimana  proses menciptakan  kemudahan  pelayanan  yang  berkualitas  dibidang  penyelenggaraan pelayanan pertanahan secara Profesional dan Berstandar Dunia di BPN Jakarta,maka dari itu dilakukan analisis data mana yang menjadi faktor pendukung dan penghambat kualitas penyelenggaran pelayanan pertanahan (Hilda, 2014).
Fitur-fitur  yang  dikembangkan  pada  aplikasi  SIPANDU  memberi  kemudahan kepada masyarakat untuk mengajukan permohonan darimana saja dan kapan saja. Fitur ini telah terintegrasi dengan fitur Konfirmasi dan Kedatangan dan Sistem Broadcast untuk lebih  memberi  kemudahan  serta  kecepatan  pelayanan  kepada  masyarakat.Sistem  yang aktif dan proaktif adalah hal yang paling menonjol dalam sistem broadcast ini. Fitur ini memungkinkan untuk mengirim pesan email dan whatsapp kepada masyarakat pengguna layanan.
Pengawasan  terhadap  implementasi  standar  pelayanan  publik  harus  dilakukan secara menyeluruh, baik dari internal maupun eksternal (Desiana, 2013). Maka dari itu, diperlukan beberapa faktor agar tujuan pelayanan berbasis elektronik dapat memberikan kemudahan.Faktor tersebut diantaranya:
1. Mampu  menyediakan  sistem  terpadu.  Perangkat  yang  memadai  dan  terpadu,  serta terintegrasi, mulai dari tingkat bawah sampai pusat harus dapat disediakan.
2. Menyediakan sumber daya manusia (SDM) yang berkualitas supaya tepat guna.
3. Sistem  yang  diterapkan  harus  diimplementasikan  secara  continue,pusat  harus senantiasa  memberikan  informasi  terbaru  sebagai  edukasi  supaya  kemudahan pelayanan didapat tanpa batas.
Berikut  merupakan  gambaran  atau  ilustrasi  yang  didapat  dari  laman  aplikasi  SI PANDU BPN JAKUT yang memperlihatkan gambaran kinerja pelayanan, yang dalam hal ini memberikan kemudahan sehingga terbentuk IKM dan IPK yang sangat baik.
Dari dashboard statistik layanan SI PANDU tercatat total permohonan 9958, antrian yang diambil 10548, dan info layanan yang terbroadcast 3624.ini merupakan survey IKM melalui  data  kongkrit  yang  menghasilkan  penilaian  positivistic  Kita  juga  dapat mengakses  dengan  mudah  validasi  sertifikat,permohonan  SK  serta  permohonan  dan pengukuran kadastral beserta data numerik yang tercatat didalamnya.Selain itu kita bisa
memonitor  tunggakan  melalui  pie  chart  tunggakan  dan  grafik  tunggakan.Dibawah  ini merupakan info layanan data yang bisa dengan mudah kita akses pada laman SI PANDU JAKUT.

## Metode penelitian
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kuantitatif. (Sugiono, 2017) menjelaskan bahwa penelitian deskriptif yaitu, penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independen) tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel yang lain.Masih menurut (Sugiono,  2014)  data  kuantitatif  merupakan  metode  penelitian  yang  berlandaskan positivistic  (data  konkrit),  data  penelitian  berupa  angka-angka  yang  akan  diukur menggunakan  statistik  sebagai  alat  uji  penghitungan,  berkaitan  dengan  masalah  yang diteliti untuk menghasilkan suatu kesimpulan.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pelayanan  publik  di  Kantor  Pertanahan  Kota Administrasi Jakarta Utara yang diukur menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat. Penelitian ini  menggunakan  metode  deskriptif  kuantitatif  dengan  cara  mengumpulkan  data  dan informasi  secara  langsung  dari  masyarakat  yang  melakukan  pelayanan  publik  untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  masyarakat  dari  pelayanan  di  kantor  pertanahan  kota administrasi  Jakarta  utara.Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah  non-probability
sampling dengan jenis accidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik  observasi,  dokumentasi  dan  angket.  Uji  validitas  menggunakan  rumus  Product Moment Pearson dan uji reliabilitas menggunakan rumus Cronbach‟sAlpha.

## Hasil dan Pembahasan
Penggunaan layanan berbasis elektronik telah memberikan kemudahan kepada para pengguna aplikasi (user),terutama di masa pandemi (Rianty & Rahayu, 2021). Hal ini ditunjukan dari hasil data yang telah didapat melalui observasi.Kegiatan pengumpulan data yang diperoleh dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) mengenai kemudahan layanan  berbasis  elektronik  terhadap  pengguna  langsung  layanan  Kantor  Pertanahan. kemudahan. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan jenis accidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, dokumentasi dan angket. Teknik angket merupakan pengumpulan data yang dilakukan dengan  cara  memberi  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan  pada  aplikasi  kepada responden untuk menjawabnya.
Uji validitas adalah uji yang digunakan untuk menunjukkan sejauh mana alat ukur yang digunakan dalam suatu mengukur apa yang diukur (Amanda et al., 2019). Ghozali menyatakan bahwa uji validitas digunakan untuk mengukur sah, atau valid tidaknya suatu kuesioner  (Ekhsan,  2019).  Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika  pertanyaan  pada kuesioner  mampu  untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur  oleh  kuesioner tersebut.  Pada  penelitian  kali  ini,uji  validitas  menggunakan  rumus  Product  Moment Pearson.  Korelasi Pearson atau sering  disebut  Korelasi Product  Moment (KPM) merupakan  alat  uji  statistik  yang  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  asosiatif  (uji hubungan) dua variabel bila datanya berskala interval atau rasio. KPM dikembangkan oleh Karl Pearson.Dan dibawah ini merupakan rumus product moment pearson.
Uji  reliabilitas  pada  survey  IKM  layanan  berbasis  menggunakan  rumus Cronbach‟sAlpha.  Tinggi  rendahnya  reliabilitas,  secara  empirik  ditunjukan  oleh  suatu angka yang disebut nilai koefisien reliabilitas (Hafrida & Alfani, 2020). Reliabilitas yang tinggi  ditunjukan  dengan  nilai  rxx  mendekati  angka  1.  Kesepakatan  secara  umum reliabilitas yang dianggap sudah cukup memuaskan jika ≥ 0.700. Pengujian reliabilitas instrumen dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach karena instrumen penelitian ini berbentuk angket dan skala bertingkat. Rumus Alpha Cronbach sevagai berikut :
Keterangan:
Jika nilai alpha > 0.7 artinya reliabilitas mencukupi (sufficient reliability) sementara jika alpha > 0.80 ini mensugestikan seluruh item reliabel dan seluruh tes secara konsisten memiliki reliabilitas yang kuat.
Dari  669  data  responden,dihasilkan  IKM  sebesar  18,21  dan  IPK  sebesar  13,78 yang mana keduanya memiliki penilaian sangat baik.Dengan adanya aplikasi SI PANDU BPN  JAKUT,masyarakat  bisa  kapan  saja  dan  dimana  saja  memantau  data  yang diperlukan.Fungsi  yang  diberikan  memberikan  kemudahan  pelayanan  pertanahan  di kantor pertanahan Jakarta Utara.Masyarakat bisa memanfaatkan aplikasi untuk pencarian fitur yang diperlukan dan mengetahui hasil pecarian tersebut.

## Kesimpulan
Dari hasil penelitian ini,kita dapat mengetahui fitur-fitur yang tersedia pada layanan berbasis elektronik SI PANDU,dan fitur mana yang sering digunakan oleh users.Kita juga dapat mengetahui IKM dan IPK yang telah tertata dengan baik melalui berbagai metode penelitian  yang  dilakukan  serta  mengetahui  hasil  pengolahan  dan  analisis  data  Survei Kepuasan  Masyarakat  Terhadap  Pelayanan  Pertanahan  di  Jakarta  Utara,Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan publik di Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta  Utara  yang  diukur  menggunakan  Indeks  Kepuasan  Masyarakat.  Penelitian  ini menggunakan  metode  deskriptif  kuantitatif  dengan  cara  mengumpulkan  data  dan informasi  secara  langsung  dari  masyarakat  yang  melakukan  pelayanan  publik  untuk mengetahui  tingkat  kepuasan  masyarakat  dari  pelayanan  di  kantor  pertanahan  kota administrasi  Jakarta  utara.Teknik  sampling  yang  digunakan  adalah  non-probability sampling dengan jenis accidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik  observasi,  dokumentasi  dan  angket.  Uji  validitas  menggunakan  rumus  Product Moment Pearson dan uji reliabilitas menggunakan rumus Cronbach‟sAlpha.

## BIBLIOGRAFI
Amalia,  E.,  &  Supriatna,  Y.  (2017).  Perancangan  sistem  informasi  administrasi kependudukan  sebagai  pengembangan  egovernment. Prosiding  Seminar  Ilmu Komputer Dan Teknologi Informasi .
Amanda,  L.,  Yanuar,  F.,  &  Devianto,  D.  (2019).  Uji  validitas  dan  reliabilitas  tingkat partisipasi politik masyarakat kota Padang. Jurnal Matematika UNAND , 8 (1), 179– 188.
Desiana,  A.  (2013).  Analisis  Konsep  Pengawasan  Ombudsman  terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. INOVATIF| Jurnal Ilmu Hukum , 6 (2).
Ekhsan, M. (2019). Pengaruh Motivasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan.
Optimal: Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan , 13 (1), 1–13.
Gunawan, R., Suherman, Y., & Wibowo, S. S. (2022). Rancang Bangun Sistem Informasi Verifikasi  Dan  Validasi  Data  Pengajuan  Tender  Berbasis  Web. Jurnal  Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi Dan Komunikasi , 16 (4), 153– 162.
Hafrida, L., & Alfani, M. H. (2020). Pengaruh Pembuatan Ecobrick Terhadap Tingkat Kepedulian  Lingkungan  pada  STIE  TN  Dumai. Management  Studies  and Entrepreneurship Journal (MSEJ) , 1 (2), 127–132.
Hilda,  N.  (2014).  Strategi  inovasi  layanan  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayanan  di Kantor Pertanahan Kota Surabaya II. Kebijakan Dan Manajemen Publik , 2 (1), 1– 10.
Rianty,  M.,  &  Rahayu,  P.  F.  (2021).  Pengaruh  E-Commerce  Terhadap  Pendapatan UMKM  Yang  Bermitra  Gojek  Dalam  Masa  Pandemi  Covid-19. Akuntansi  Dan Manajemen , 16 (2), 153–167.
Sugiono.  (2017). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D.  Bandung :
Alfabeta.
Sugiono, P. D. (2014). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif. pdf. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D , 405–416.
Copyright holder: Asep Dindin Haerudin (2022)
First publication right: Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: