THE EFFECT OF ONLINE CUSTOMER REVIEW, QUALITY PRODUCT, AND PROMOTION ON PURCHASING DECISION THROUGH SHOPEE MARKETPLACE
(A CASE STUDY OF UBSI COLLEGE STUDENT)
Yuni Siti Nuraeni 1 , Dwi Irawati 2
1 &2 Universitas BSI Email: yuni.yns@bsi.ac.id

## ABSTRACT
Along with the rapid development of technology and information in the world, especially the internet it has made a shift on behavior including in Indonesia, one of which is marked by the growth of e- commerce with indicates the  shift  of  buying  and  selling  transaction  that  were  previously  carried  of  face  to  face  to  online  using  only smartphone. Along with the spread of the online shop concept marketplace are has emerged. One feature of online shop  Online  Customer  Review  (OCR)  has  recently  received  great  attention  from  both  academics  and  business people in its relation to purchasing decisions. The aims of this research is to determine the effect of online customer review, product quality, and promotion on purchasing decision through the Shopee marketplace. The research method used quantitative with an assosiative approach, where the sampling technique used the purposive sampling in order to obtain 98 respondents of UBSI as a sample and then analyzed by multiple linear regression, t test, F test  and  determinant  coefficients.  All  data  are  analyzed  using  IBM  SPSS  version  27.  Where  the  result  of  this research  1)  online  customer  review  has  a  significant  effect  on  purchasing  decision,  2)  quality  product  has  a significant on purchasing decision, 3)promotion has significant effect on purchasing decision, and 4) OCR, quality product, and promotion simultaneously have significant effect on purchasing decision
Keywords: Online Customer Review; Quality Product; Promotion; Purchasing Decision

## PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE
(STUDI KASUS PADA MAHASISWA UBSI)

## ABSTRAK
Seiring  dengan  perkembangan  teknologi  dan  informasi  yang  semakin  pesat  didunia  khususnya  internet  telah membuat pergeseran perilaku termasuk di Indonesia salah satunya ditandai dengan pertumbuhan e-commerce yang mengindikasikan  berpindahnya  transaksi  jual  beli  yang  tadinya  dilakukan  secara  tatap  muka  menjadi  online dengan  hanya  menggunakan smartphone .  Seiring  merebaknya  konsep  online  shop  menjadikan  marketplace bermunculuan. Salah satu fitur online shop online customer review (OCR) baru- baru mendapat perhatian besar baik  dari  akademisi  maupun  para  pebisnis  pada  hubungannya  dengan  keputusan  pembelian.  Penelitian  ini dilakukan  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh online  customer  review (OCR),  kualitas  produk,  dan  promosi pada  marketplace  shopee.  Metode  penelitian  menggunakan  kuantitatif  dengan  pendekatan  asosiatif,  dimana pengambilan sampel dengan menggunakan purposive sampling sehingga diperoleh 98 responden yaitu mahasiswa UBSI  sebagai  sampel  dan  selanjutnya  dianalisa  secara  regresi  linear  berganda,  uji  t,  uji  F  dan  koefisiesn determinan.  seluruh  data  diolah  dengan  menggunakan  IBM  SPSS  27.  Dimana  hasil  penelitian  ini  1)  online customer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, 2) kualitas produk berpengaruh signifkan terhadap keputusan pembelian, 3) promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dan 4) online customer  review,  kualitas  produk,  dan  promosi  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
Kata Kunci: Online Customer Review ; Kualitas Produk; Promosi; Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Dengan perkembangan era digitalisasi saat ini, teknologi informasi  khususnya internet di Indonesia  mengalami perkembangan  yang  sangat  pesat.  Hal  tersebut  mempengaruhi  stabilitas  ekonomi  dan  mendorong  terciptanya persaingan dalam lingkup bisnis  yang semakin ketat.  Pemanfaatan internet tidak hanya terbatas pada informasi yang dapat diakses melalui satu media melainkan juga dapat digunakan sebagai sarana untuk melakukan transaksi dan memunculkan marketplace baru serta sebuah jaringan bisnis yang luas dan tidak terbatas tempat dan waktu. Dengan adanya internet kita dimudahkan dan salah satu yang terasa di masyarakat saat ini adalah dapat berbelanja online .
Belanja online kini menjadi hal yang lumrah bagi masyarakat. Transaksi jual beli yang biasanya dilakukan dengan tatap muka kini bisa dilakukan secara online. Selain murah, belanja online pun mampu menghemat waktu saat  berbelanja.  Masyarakat  tidak  perlu  lagi  mendatangi  tempat-  tempat  perbelanjaan  untuk  membeli  barang- barang yang dibutuhkan. Sejak merebaknya virus corona dan resmi dinyatakan pandemi oleh WHO ( World Health Organization )  dampak  yang  dirasakan  sangat  signifikan  terhadap  perekonomian  global.  Virus  ini  semakin menekan kondisi berbagai sektor khusunya sektor ekonomi di Indonesia. Masyarakat mulai banyak yang beralih belanja online dibandingkan offline untuk  menjaga keluarga serta  membatasi beraktifitas diluar rumah. Shopee mencatat  terjadinya  perubahan  signifikan  saat  diberlalukannya  PPKM  (Pemberlakuan  Pembatasan  Kegiatan Masyarakat), dengan adanya pemindahan semua aktifitas ke rumah. Memahami adanya pergeseran perilaku dari offline ke online, para pemilik modal mulai melirik e-commerce dan menyediakan tempat belanja online untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.
Dengan  jumlah  pengunjung  yang  cukup  tinggi,  banyak  marketplace  bermunculan  di  Indonesia. Marketplace adalah website atau aplikasi online yang memfasilitasi proses jual beli dari berbagai toko. Konsep marketplace dinilai  kurang  lebih  sama  dengan  pasar  tradisional.  Pada  dasarnya  pemilik marketplace tidak bertanggung jawab atas barang- barang  yang dijual karena tugas  mereka adalah  menyediakan tempat bagi para penjual dan membantu mereka untuk bertemu dengan para pelanggan dan melakukan transaksi yang lebih mudah. Marketplace mengatur  transaksi  itu  sendiri  kemudai  setelah  menerima  pembayaran  penjual  akan  segera mengirimkan  barang  kepembeli.  Salah  satu  alasan  mengapa marketplace terkenal  adalah  karena  kemudahan, kenyamanan serta keamanan dalam transaksi.
Salah satu aplikasi marketplace yang sedang gencar digunakan adalah Shopee. Shopee merupakan satu dari  banyak  pihak  yang  memanfaatkan  peluang  bisnis e-commerce dengan  meramaikan  segmen  mobile marketplace melalui  aplikasi  mobile  untuk  mempermudah  transaksi  jual  beli  melalui  perangkat smartphone . Berdasarkan  dari  data  yang  dikumpulkan  iprice  quartal  II  (2021),  shopee  masuk  dalam  tiga  besar e-commerce terpopuler di Indonesia. Shopee selama ini fokus pada inovasi aplikasi mobile. Statistik kunjungan aplikasi mobile untuk e-commerce di  Indonesia  menunjukan  Shopee  mendapati  peringkat  kedua  terbanyak  kunjungan  website bulanan  serta  ranking  pertama  pada AppStore dan PlayStore menjadikannya  sebagai  destinasi  belanja  online pilihan masyarakat.
Tabel 1. Statistik Kunjungan dan Ranking Aplikasi Mobile untuk E-Commerce Indonesia 2021
Monthly Visits AppStore Rarnk PlayStore rank Tokopedia 147.790.000 2 4 Shopee 126.996.700 1 1 Bukalapak 29.460.000 6 5 Lazada 27.670.000 3 2 Blibli 18.440.000 8 7 Sumber: iprice.co.id (2021)
Berdasarkan Map  E-Commerce yang  dirilis  iprice.co.id,  Shopee  berhasil  mempertahankan  posisi pertamanya sebagai top e-commerce selama 10 kuartal berturut- turut berdasarkan ranking di PlayStore dan pada kuartal II 2021, Shopee juga memimpin pada kategori ranking AppStore.
Shopee adalah sebuah aplikasi yang bergerak dibidang jual beli secara online dan dapat diakses secara mudah dengan  menggunakan smartphone. Masyarakat tidak diribetkan lagi dengan komputer untuk  melakukan kegiatan berbelanja online namun hanya dengan menggunakan smartphone. Shopee menawarkan berbagai macam produk untuk menunjang aktivitas sehari- hari mencakup kebutuhan pokok, kebutuhan ibu dan bayi, fashion, hobi, kosmetik,  eletronik,  olahraga,  fotografi,  otomitif,  dekorasi,  dan  lain-  lain.  Shopee  mulai  meramaikan  pasar  di Indonesia  sejak  akhir  bulan  Mei  2015  dan  mulai  beroperasi  bulan  Juni  2015.  Shopee  merupakan  sebuah  anak perusahaan dari Garena yang berbasis di Singapura. Meningkatnya penetrasi pengguna gadget membuat PT shopee International Indonesia melihat peluang baru di dunia e- commerce . Shopee menawarkan solusi mudah bagi para konsumen  yang  hendak  membeli  barang  via  online  yaitu  dengan  menampilkan online  customer  review untuk meningkatkan kepercayaan bagi konsumen maupun calon konsumen.
Dalam  dunia  marketplace,  pembeli  tidak  bisa  mencoba  produk  yang  dibelinya  secara  langsung,  oleh karena itu online customer review menjadi alat untuk mengukur kualitas produk, layanan, waktu pengiriman dan
e-ISSN 2580-3743
lain- lain. Review dari konsumen akan menjadi pertimbangan untuk pembeli lain dalam memutuskan pembelian dan juga membantu penjual untuk meningkatkan wawasan yang berkaitan dengan preferensi konsumen mengenai produk (Mo, Zi., Li, Y. and Fan, 2015). Online Customer Review atau juga bisa disebut sebagai electronic word of mouth (eWOM) yang mengacu pada konten buatan pengguna yang diposting padas situs online maupun situs web  pihak  ketiga  (Mudambi  &  Schuff,  2010). Electronic word  of  mouth (eWOM)  merupakan  suatu  fitur  yang telah  menarik  banyak  perhatian  dari  akademisi  maupun  masyarakat  sebagi  salah  satu  faktor  yang  paling mempengaruhi keputusan pembelian pada konsumen.
Banyaknya persaingan yang ada antar marketplace, membuat masing- masing marketplace menerapkan strategi  pemasaran  yang  bervariasi  untuk  mempengaruhi  keputusan  pembelian  pada  konsumen.  Dengan memanfaatkan berbagai media untuk menarik perhatian konsumen, salah satu keunggulan Shopee adalah dengan memberikan promosi yang bervariasi seperti gratis ongkos kirim se Indonesia, jaminan harga termurah, mengikuti event seperti Harbolnas , dan masih banyak lagi. Tak ketinggalan juga jargon unik sehingga marketplace shopee akan mudah diingat oleh konsumen.  Promosi merupakan fungsi pemberitahuan, pembujukan, dan pengimbasan terhadap keputusan konsumen (Kotler & Armstrong, 2010) sehingga faktor- faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian diharapkan dapat menarik minat konsumen dalam berbelanja melalui shopee.
Salah satu faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah kualitas produk. Konsumen yang akan  membeli  produk  biasanya  akan  mencari  kualitas  dari  produk  yang  diinginkannya.  Dalam marketplace pembeli tidak dapat melihat dan memegang produk yang diinginkannya secara langsung oleh karena itu, ulasan yang diberikan konsumen lainnya yang sudah pernah membeli produk serupa memudahkan calon konsumen untuk mempertimbangkan produk yang akan dibelinya mempunya kualitas yang baik atau tidak. Jika produk yang akan dibeli memiliki ulasan yang bagus maka keputusan untuk melakukan pembelian pasti akan terjadi, karena kualitas produk  merupakan  totalitas  fitur  dan  karakteristik  produk  atau  jasa  dalam  memuaskan  kebutuhan  yang  secara tersirat Kotler dan Keller, 2019:143 dalam (Dewi & Prabowo, 2018)

## Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari dilakukannya penelitian adalah sebagai berikut: (1) Bagi marketplace shopee, adalah sebagai bahan  masukan  bagi  perusahaan marketplace Shopee  dalam  peningkatan  penilaian  pelayanan  konsumen  yang mempengaruhi keputusan pembelian sebagai upaya meningkatkan jumlah pembeli pada marketplace Shopee, (2) Bagi  peneliti  dan  akademisi  selanjutnya,  sebagai  bahan  pertimbangan  unutk  kajian  selanjutnya  dan  pemberian informasi  dalam  pemberian  perkembangan  ilmu  pengetahuan  kuhususnya  tentang  OCR,  Kualitas  produk  dan promosi.

## KAJIAN PUSTAKA

## Online Customer Review
Banyaknya  strategi  pemasaran  pada  marketplace  yang  mungkin  dapat  menjadi  pertimbangan  utama  bagi konsumen  maupun  calon  konsumen  untuk  bertransaksi  secara  online  salah  satunya  yaitu  dengan  adanya  fitur online  customer  review . Review merupakan  bagian  dari Electronik  Word  of  Mouth (eWOM),  yaitu  merupakan pendapat langsung dari seseorang dan bukan sebuah iklan. Review adalah salah satu dari beberapa faktor  yang menentukan keputusan pembelian seseorang (Lee & Shin, 2014).
Menurut Mudambi (Mudambi & Schuff, 2010) online customer review adalah sebuah bentuk electornic word of mouth (e-WOM) yang mengacu pada konten buatan pengguna yang diposting pada situs online maupun situs web pihak ketiga. Online customer review (Filieri, 2015) adalah berbagai macam komentar positif, negative, dan netral, rating, peringkat pada sebuah produk, jasa atau sebuah merek yang dibuat oleh konsumen dan dibagikan kepada  konsumen  lain  dalam  bentuk  format  yang  terstruktur,  yang  kemudian  dipublikasikan  pada  sebuah  situs independen customer review website .
Berdasarkan pengertian diatas, menjelaskan bahwa Online Customer Review tedapat pada konten (online review) dimana para konsumen bisa menulis dan melihat reviu secara online megenai sebuah produk atau jasa. Review memiliki dua peran yaitu menyediakan informasi dan merekomendasikan sebuah produk atau jasa Zhang Ye, dkk.,2010 dalam .
Kualitas dari informasi yang terdapat dalam review yang diberikan oleh konsumen memberikan efek pada persepsi kredibilitas, faktanya kualitas dari informasi dipercaya menjadi salah satu sinyal kebenaran dalam online customer review (Filieri, 2015). Saat berbelanja online, konsumen menghadapi banyak piliham, disisi yang lain kosumen  hanya  memiliki  sedikit  informasi  dengan  produk  karena  konsumen  tidak  dapat  menyentuh  atau merasakan produk secara langsung.
Online customer review menyediakan informasi yang relevan pada konsumen (Chou, 2012). Dikatakan relevan  karena dilakukan dengan  sukarela oleh  konsumen yang telah  membeli produk tersebut. Online reviews membentuk sikap konsumen terhadap suatu produk, yang berpengaruh secara langsung terhadap penjualan (Li & Zhang,  2002). Review adalah  salah  satu  factor  yang  mempengaruhi  dari  beberapa  faktor  yang  menentukan keputusan pembelian seseorang, hal tersebut menunjukan bahwa orang dapat mengambil reviu mempengaruhi, hal tersebut menunjukan bahwa orang dapat mengambil jumlah reviu sebagai indikator popularitas produk atau nilai
dari  suatu  produk  yang  akan  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Dikarenakan online  customer  review merupakan bagian dari eWOM, maka yang digunakan adalah dimensi- dimensi dari e-WOM.

## Kualitas Produk
Menurut  Kotler  (Kotler,  2002)  produk  merupakan  sesuatu  yang  ditawarkan  ke  pasar  untuk  dapat  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan.  Menurut  Rambat  Lupiyoadi  (Rambat,  2001)  produk  adalah  keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manafaat kepada pelanggan. Produk merupakan segala sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  produsen  untuk  dapat  diperhatikan,  diminta,  dicari,  dibeli,  digunakan  atau dikonsumsi  pasar  sebagi  alat  untuk  dapat  memenuhi  kebutuhan  atau  keinginan  pasar  utyang  bersangkutan (Tjiptono, 2008, p. 95).
Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa produk merupakan seuatu bentuk barang atau jasa yang diproduksi  oleh  seseorang  maupun  perusahaan  yang  memiliki  nilai  manfaat  untuk  dapat  dipasarkan  guna memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Pengertian kualitas produk menurut Kotler dan Armstrong (2012:59) dalam jurnal Aufi Fillah dan Sisca Eka Fitria e-proceeding of management: Vol.5, No.3 Desember 2018 Page 3245, ISSN: 2355-9357 (Fillah & Fitria, 2018)  adalah  sekumpulan  ciri-  ciri  karakteristik  dari  barang  dan  jasa  yang  mempunyai  kemampuan  untuk memenuhi  kebutuhan  yang  merupakan  suatu  pengertian  dari  gabungan  daya  tahan,  keandalan,  ketetapan, kemudahan pemeliharaan serta atribut- atribut lainnya dari suatu produk.
Kualitas  produk  merupakan  suatu  penilaian  konsumen  terhadap  suatu  kelebihan  atau  keistimewaan produk  (Tjiptono,  2008).  Menurut  Kotler  dan  Amstrong  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  produk  adalah kemampuan  sebuah  produk  dalam  memperagakan  fungsinya,  dalam  hal  ini  termasuk  keseluruhan  durabilitas, reliabilitas,  ketepatan,  kemudahan  pengoperasian,  dan  reparasi  produk,  juga  atribut  produk  lainnya  (Kotler  & Armstrong,  2018).  Apabila  suatu  produk  dapat  menjalankan  fungsinya  maka  produk  tersebut  dapat  dikatakan mempunyai kualitas baik.
Mayoritas produk terdapat dalam satu  diantara empat kategori kualitas, yaitu: kualitas rendah, kualitas rata- arat sedang, kualitas baik dan kualitas sangat baik. Beberaoa dari atribut yang disebutkan diatas dapat diukur secara objektif. Namu demikan dari sudut pandang pemasaran kualitas harus diukur dari segi persepsi pembeli mengenai kualitas produk tersebut (Kotler & Armstrong, 2008: p.330).

## Promosi
Promosi  berasal  dari  kata promote yang  dalam  bahasa  Inggris  diartikan  sebagai  mengembangkan  atau meningkatkan.  Jika  dihubungkan  dengan  bidang  penjualan  berarti  sebagai  alat  untuk  meningkatkan  omzet penjualan. Promosi merupakan salah satu aspek penting dalam bauran pemasaran dalam hal melakukan pemasaran barang atau jasa. Menurut Sudaryono  (2016:18) dalam jurnal Lidya Herlina Mal dan I Gede Agus Mertayasa, Vol.13,  No.13,  28  Februari  2018,  ISSN  1978-6069  (Mal  et  al.,  2018)  promosi  adalah  semua  jenis  kegiatasn pemasaran yang ditunjukan untuk mendorong permintaan konsumen atas produk yang ditawarkan produsen atau penjual.
Kinnear  dan  Kenneth  dalam  Ari  mendefinisikan  promosi  sebagai  sebuah  mekanisme  komunikasi pemasaran, pertukaran informasi antara pembeli dan penjual. Promosi berperan  menginformasikan (to inform), membujuk  (to  persuade),  dan  mengingatkan  (to  remind)  konsumen  agar  perusahaan  mendapatka  feedback mengenai  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan.  Rambat  Lupiyoadi  dan  A.  Hamdani  (Rambat  Lupiyoadi,  2006) mendefiniskan  promosi  sebagai  salah  satu  variable  dalam  marketing  mis  yang  sangat  pending  untuk  dilakukan perusahaan dalam memasarkan suatu produk atau jasa.
Kegiatan promosi bukan hanya berfungsi sebagai alat komunikasi antar perusahaan dengan pelanggan, melainkan juga sebagai alat yang digunakan untuk dapat memperngaruhi pelanggan dalam melakukan kegiatan pembelian  atau  penggunaan  jasa  sesuai  dengan  keinginan  dan  kebutuhan  pelanggan.  Dengan  demikian  fungsi promosi adalah untuk memperkenalkan produk dan juga merek menggunakan metode yang tepat sasaran sehingga produk  teresebut  akan  lebih  mudah  dikenal  oleh  konsumen  maupun  penyalur  diberbagai  tempat  dan  juga konsumen akan lebih mudah mengetahui informasi tentang produk yang ditawarkan.

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan salah satu tahapan dalam proses pembelian sebelum perilaku pasca pembelian. Dalam memasuki tahapan keputusan pembelian sebelumnya konsumen sudah dihadapkan pada beberapa pilihan alaternatif  sehingga  pada  tahap  ini  konsumen  akan  melakukan  aksi  untuk  memutuskan  untuk  membeli  produk berdasarkan pilihan yang ditetukan.
Keputusan  pembelian  adalah  suatu  keputusan  konsumen  yang  dipengaruhi  oleh  ekonomi,  keuangan, teknologi,  politik,  budaya,  produk,  harga,  lokasi,  promosi,  physical  evidence,  people  dan  prosess.  Sehingga membentuk  suatu  sikap  pada  konsumen  untuk  mengolah  segera  informasi  dan  mengambil  kesimpulan  berupa respon yang muncul produk yang akan dibeli (Alma, 2018).
Keputusan  merupakan  tahap  ketika  konsumen  benar-  benar  memantapkan  niat  untuk  melakukan pembelian setelah melalui berbagai pertimbangan dan juga proses evaluasi produk alternative yang hampir sama dengan  produk  yang  diinginkan  yang  kemudian  benar-  benar  mengarahkannya  kedalam  proses  keputusan pembelian.  Keputusan  pembelian  melibatkan  konsumen  secara  langsung  dalam  proses  pembelian  dan  proses penggunaan barang yang diinginkan.

## Tahapan dalam Proses Keputusan Pembelian
Ada 5 (lima) tahapan dalam proses keputusan pembelian konsumen seperti yang ditunjukkan oleh Gambar 1.

## Gambar 1. Tahapan Keputusan pembelian
Berdasarkan gambar diatas maka dapat disimpulkan bahwa ada 5 tahapan dalam proses keputusan pembelian yaitu: (1)  Pengenalan  kebuthan:  proses  pembelian  diawali  dengan  adanya  masalah  atau  kebutuhan  yang  belum terpuaskan  dan  dapat  dirasakan  oleh  konsumen.  Konsumen  mempersiapkan  perbedaan  anatar  yang  diinginkan dengan situasi saat ini guna membangkitkan dan mengaktifkan proses keputusan. Kebutuhan itu mungkin sudah dikenal  dan  dirasakan  oleh  konsumen  jauh-  jauh  dari  sebelumnya.  (2)  Pencarian  informasi:  setelah  konsumen menyadari  adanya  kebutuhan  suatu  barang  atau  jasa  selanjutnya  konsumen  menacari  informasi,  baik  yang disimpan dalam ingatan maupun informasi yang diddapat dari lingkungan luar. (3) Evaluasi alternative: setelah informasi diperolah, konsumen mengevalusai berbagai alternative pilihan dalam memenuhi kebutuhan tersebut. (4) Keputusan pembelian: apabila tidak ada factor lain yang mengganggu setelah konsumen menentukan pilihan yang telah ditetapkan, pembelian yang actual adalah hasil akhir dari pencarian dan evaluasi.  (5) Perilaku pasca pembelian:  secara  umum,  apabila  individu  merasakan  ketertarikan  yang  sangan  kuat  atau  kepuasan  dalam memenuhi kebutuhan biasanya akan terus mengingat hal tersebut. Perilaku pasca pembelian ini meliputi kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian, dan pemakaian produk.

## Hubungan Antar Varaiabel dan Perumusan Hipotesis Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee
Review  adalah  salah  satu  dari  beberapa  faktor  yang  menentukan  keputusan  pembelian  seseorang  (Lee  &  Shin, 2014). Penelitian yang dilakukan oleh Nuraini Daulay(Daulay, 2020) dengan hasil terdapat pengaruh signifikan antara  OCR  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  Eka  Virawati  (Eka  Virawati  & Samsuri, 2020) dimana OCR berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Menurut Lee, dkk., dalam (Farki & Baihaqi, 2016) Review merupakan pendapat langsung dari seseorang dan bukan sebuah iklan. Review atau opini yang didapat dari pengguna lain lebih terpercaya daripada iklan yang buat  oleh  para  pemasar.  Dalam  jual  beli  online,  review  memiliki  dua  peran  yaitu  menyediakan  informasi  dan merekomendasikan produk atau jasa. Review  bisa dijadikan tolak  ukur tentang kondisi  produk, pelayanan, dan menjadi hal yang berpengaruh dalam mengarahkan pilihan konsumen serta memiliki keterkaitan dengan keputusan pembelian. Jadi review diduga memiliki pengaruh terhadapa keputusan pembelian di marketplace Shopee. Dan dari uraian diatas dapat dirumuskan hipotesis pertama:
H1: Online Customer Review berpengaruh terhadap Keputusan pembelian pada marketplace Shopee.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee
Kepuasan  atau  ketidak  puasan  konsumen  akan  produk  mempengaruhi  perilaku  konsumen  selanjutnya.  Apabila konsumen merasa puas dengan kinerja produk yang telah dibelinya maka akan menunjukan kemungkinan lebih tinggi konsumen akan membeli kembali produk atau jasa tersebut (Kotler, 2005). Penelitian yang dilakukan oleh Yoshepus  Galih  Primadasa  (Primadasa,  2019)  dengan  hasil  bahwa  kualitas  produk  secara  parsial  berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini sama dengan hasil penelitian Krestiawan Wibowo Santoso dimana kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian (Santoso & Listyorini, 2013).
Kualitas produk merupakan salah satu komponen yang menjadi pertimbangan konsumen untuk membeli suatu produk. Produk yang memiliki kualitas yang baik adalah produk yang dapat melakasanakan fungsinya dan memenuhi spesifikasi- spesifikasi serta bebas dari cacat dan sesuai standar.  Setelah kebutuhan konsumen dapat terpenuhi sesuai dengan fungsi dan spesifikasi produk yang dibelinya maka konsumen akan merasakan manfaat dan akan bertahan untuk menggunakan serta membeli produk itu kembali. Jadi kualitas produk diduga memiliki pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  di marketplace Shopee.  Berdasarkan  uraian  diatas  dapat  dirumuskan hipotesis kedua:
H2: Kualitas Produk berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian pada marketplace Shopee.
Pengenalan kebutuhan Pencarian informasi Penilaian alternatif Keputusan pembelian Perilaku pasca pembelian

## Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee
Kegiatan promosi mampu menarik perhatian konsumen agar tertarik membeli produk serta mampu menarik respon pembeli  yang  kuat,  mendramatisasi  penawaran  produk  dan  mendongkrak  penjualan  dalam  jangka  pendek (Tjiptono, 2005). Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Stefanus Felix Aristo (Aristo, 2019) bahwa variabel promosi  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  Christy Jacklin  Gerung,  Jantje  Sepang,  Sjendry  Loindong  (Gerung  et  al.,  2017)  bahwa  variabel  promosi  berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Berbagai macam promosi dilakukan oleh marketplace Shopee mulai dari gratis ongkos kirim, flash sale, cash back, Shopee tanam, shopee haul dan lain- lain mampu menjadi daya tarik tersendiri bagi para konsumennya. Pada  saat  promosi,  konsumen  memperoleh  banyak  keuntungan  sehingga  transaksi  penjualan  meninggkat.  Hal tersebut  menjadi  pertimbangan  seseorang  untuk  mengambil  keputusan  pembelian.  Sehingga  promosi  diduga memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian di marketplace . Berdasarkan uraian diatas dapat dirumuskan hipotesis ketiga sebagai berikut:
H3: Promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee.

## Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk, dan Promosi terhadap keputusan Pembelian
Online customer review, kualitas produk dan promosi merupakan komponen penting dalam kegiatan pemasaran. Ketiga hal tersebut dapat mempengaruhi proses pengambilan keputusan pembelian seseorang. Online review yang dibuat konsumen menjadi sesuatu hal yang penting. Jumlah review dapat diambil oleh konsumen sebagai indikator produk atau nilai dari suatu produk yang dapat mempengaruhi kemauan untuk membeli sesuatu. Kualitas produk memiliki kaitan yang erat antara pelayanan, minat beli pelanggan, kualitas produk serta profitabilitas perusahaan. Semakin tinggi kualitas produk maka semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen akan produk tersebut. Dan dengan tingkat kepercayaan yang tinggi maka konsumen dengan mudah memutuskan pembelian. Melalui kegiatan promosi,  mampu  menarik  perhatian  konsumen  agar  tertarik  membeli  sebuah  produk  serta  mampu  memberikan respon pembeli yang kuat dan mendongkrak penjualan. Melihat pentingnya ketiga komponen tersebut terhadap keputusan  pembelian  maka  diduga  online  customer  review,  kualitas  produk,  dan  promosi  berpengaruh  secara bersama-sama  terhadap  keputusan  pembelian.  Berdasarkan  uraian  diatas  maka  dapat  dirumuskan  hipotesis keempat:
H4: Online customer review, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee.

## Kerangka Pemikiran
Kerangka  berfikir  merupakan  model  konseptual  tentang  bagaimana  teori  berhubungan  dengan  berbagai  faktor yang  telah  diidentifikasikan  sebagai  masalah  yang  penting.  Kerangka  berfikir  dalam  suatu  penelitian  perlu dikemukakan  apabila  dalam  penelitian  tersebut  berkenaan  dua  variabel  atau  lebih  memerlukan  suatu  kerangka pemikiran  untuk  merumuskan  hipotesis  (Sugiyono,  2015).  Dalam  penelitian  ini  diketahui  ada  tiga  variabel independen dan satu variabel dependen. Tiga variabel independen yaitu Online Customer Review , promosi, dan kualitas harga sedangkan variabel dependen adalah keputusan pembelian. Sehingga dapat dirumuskan kerangka pemikiran seperti gambar 2.
Gambar 2. Kerangka Pemikiran
Online Customer Review (X1) Kualitas Produk (X2) Promosi (X3) Keputusan pembelian (Y)

## METODE PENELITIAN Jenis dan Tempat Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  merupakan  jenis  penelitian  kuantitatif,  dimana  data  penelitian  berupa  angka- angka dan di analisis menggunakan statistik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei. Survei  adalah  metode  riset  yang  digunakan  untuk  mendapatkan  data  dari  tempat  tertentu  dan  menggunakan kuesioner  sebagai  salah  satu  alat  pengambilan  data.  Penelitian  ini  dilaksanakan  pada  mahasiswa  UBSI  hal  ini karena  UBSI  memiliki  populasi  dengan  karakteristik  mahasiswa  yang  memiliki  penghasilan  serta  kebiasaan berbelanja online.

## Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa UBSI tahun angkatan 2021/2022  yang menjadi konsumen atau pengguna marketplace Shopee  dengan  kriteria  sudah  melakukan  pembelian  minimal  sebanyak  4  kali  yang jumlahnya tidak diketahui.
Tabel 2. Jumlah mahasiswa UBSI

## Sumber: pddikti.kemdikbud.go.id
Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa UBSI tahun angkatan 2021/2022 yang menjadi konsumen atau pengguna marketplace Shopee.  Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan purposive sampling yaitu teknik pengumpulan sampel dengan pertimbangan tertentu dan dalam penelitian ini pertimbangan tersebut adalah dengan karakteristik yang pernah melakukan belanja online pada marketplace Shopee sebanyak minimal 4 kali dan merupakan mahasiswa UBSI.
Berdasarkan saran- saran Roscoe dalam buku Reseach Method for Business tentang ukuran sampel untuk penelitian seperti berikut: (1) Ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai dengan 500, (2) Bila sampel dibagi dalam kategori (misalnya: pria-wanita, pegawai negeri-swasta dan lain- lain) maka jumlah anggota sampel tiap kategori minimal 30, (3) Bila dalam penelitan akan melakukan analisis dengan multivariate (korelasi atau regresi berganda), maka jumlah anggota sampel minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti. Misalnya variabel penelitian ada 5 (independen + dependen) maka jumlah anggota sampel 10 x 5= 50, (4) untuk peneltian  sederhana  yang  menggunakan  kelompok  eksperimen  dan  kelompok  control,  maka  jumlah  sampel anggota  masing-  masing  antara  10  sampai  dengan  20,  maka  berdasarkan  poin  nomor  3  dapat  diketahui  jumlah sampel dalam penelitian ini yaitu:
10 x (jumlah variabel penelitan) 10 x 4 (1 dependen + 3 independen) = 40 Jadi  untuk  mendapatkan  respon  yang  lebih  baik  maka  dalam  penelitian  ini  penulis  mengambil  100  sampel. Sehingga sampel penelitian ini yaitu 100 reponden.

## Definisi Operasional
Dalam penelitian ini terdapat tiga variabel independen dan satu variabel dependen. Variabel independen (varibel bebas)  merupakan  variabel  yang  dapat  mempengaruhi  atau  yang  menjadi  sebab  timbulnya  variabel  dependen (variabel terikat) (Sugiyono, 2015). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independen adalah online customer review (X1), promosi (X2), dan kualitas produk (X3). Sedangkan variabel dependen (varaibel terikat) adalah yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat adanya varaibel independen. Dalam penelitian ini, yang menjadi variabel dependen adalah keputusan pembelian (Y). Uji validitas dan reliabilitas digunakan untuk menguji keabsahan dan kepercayaan dari item- item pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan  kuesioner  diman  kuesioner  disebarkan  dan  diisi  oleh  responden  serta  dilakukan  analisa  dengan menggunakan  regeresi  linear  berganda  dimana  skala  pengukuran  dengan  menggunakan  skala likert .  Setelah kuesioner  terkumpul  selanjutya  dilakukan  pentabulasian  data  dan  dilakukan  pengolahan  data  dengan menggunakan  IBM  SPSS  versi  27.  Selanjutnya  dilakukan  uji  hipotesis  untuk  menguji  hipotesis  dan  menjawab rumusan masalah.
Mahasiswa UBSI 2020 Jumlah Jumlah mahasiswa laki-laki 17.287 Jumlah mahasiswa perempuan 14.397 Total 31.684
Tabel 3. Instrumen Penelitian
Variabel Definisi teoritik Definisi operasional Indikator Online customer review (X1) Lee,  E.-J.&Shin,  S.Y.:  Bagian dari electronic Word of Wmouth (eWOM), yaitu merupakan pendapat langsung dari seseorang dan bukan sebuah iklan. Berbagai  macam  jenis komentar  yan  dibuat oleh  kosumen  mengenai sebuah produk atau jasa 1. Kredebilitas sumbur 2. Kualitas argument
3. Recommendation framing
4. Volume of review
5. Kekuatan argumen 6. Recommendation rating Promosi (X2) Kotler  dan  Armstrong:  Aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan untuk membeli produk tersebut. Suatu hal yang membuat kosumen  tertarik  untuk segera  membeli  suatu produk 1. Frekuensi promosi 2. Kualitas promosi
3. Kuantitas promosi
4. Waktu promosi 5. Ketepatan promosi Kualitas Produk (X3) Tjiptono: suatu penilaian konsumen  terhadap  keunggulan atau keistimewaan suatu produk Persepsi konsumen mengeni  produk  yang mereka beli 1. Kinerja 2. Keistimewaan tambahan
3. Kehandalan
4. Kesesuaian spesifikasi
5. Daya tahan 6. Estetika Keputusan Pembelian (Y) Kotler:  Tahapan  yang  dilakukan oleh konsumen sebelum melakukan  pembelian  seuatu produk Tahapan konsumen dalam melakukan pembelian 1. Pengenalan kebutuhan 2. Pencarian informasi
3. Penilaian alternatif
4. Keputusan pembelian 5. Perilaku pasca pembelian

## Uji Validitas
Uji  validitas  diperlukan  untuk  menguji  keabsahan  instrument  penelitian  sehingga  dapat  digunakan  untuk  alat menggali data pada saat melakukan penelitian (Siregar, 2017). Syarat kuesioner yang akan disebar ke responden atau  sampel  penelitian  adalah  kuesioner  tersebut  harus  valid.  Pada  penelitian  ini  penulis  menggunakan  teknik korelasi Pearson product moment correlation yaitu dengan cara mengkorelasikan masing- masing skor total item dimana diperoleh dari penjumlahan keseluruhan item dengan kriteria 1) Item questioner dinyatakan valid jika r hitung > r tabel , 2) Item questioner tidak valid jika r hitung < r tabel dengan tingkat signifikansi 0,05. Data awal yang digunakan untuk menguji validitas angket adalah n=30 dimana df = (n-2) atau df = (30-2) dari signifikansi 0,05 dengan uji dua sisi maka diperoleh r tabel yaitu 0,361. Sehingga dari 28 responden tersebut diperoleh 15 pernyataan variable online customer review (X1), 6 pernyataan variabel kualitas produk (X2), 7 pernyataan variabel promosi (X3),  dan  13  pernyataan  variabel  keputusan  pembelian  (Y).  Berikut  tabel  hasil  uji  validitas  berdasarkan pengolahan data menggunakan SPSS

## Tabel 4. Hasil Uji Validitas
Variabel Nilai range variabel r tabel Hasil Online customer review (X1) 0,601 – 0,900 0, 361 Valid Kualitas produk (X2) 0,787 – 0,904 Valid Promosi (X3) 0,775 – 0,942 Valid Keputusan pembelian (Y) 0,671 – 0,904 Valid
Sumber: IBM SPPS 27
Berdasarkan  tabel  3  nilai  range  setiap  item  dari  variable online  customer  review (X1),  kualitas  produk  (X2), promosi (X3) dan keputusan pembelian (Y) memiliki korelasi positif dan besarnya 0,361 keatas. Sehingga dapat disimpulkan seluruh item pernyataan dalam penelitian ini dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah  pengujian  derajat ketepatan, ketelitian atau  keakuratan data  yang ditunjukan oleh instrumen pengukuran indeks yang menunjukan sejauh mana suatu hasil pengukuran relative konsisten apabila pengukuran diulangi dua kali atau lebih (Arikunto, 2006). Pengujian reliabilitas terhadap seluruh item atau perntanyaan dalam penelitian ini akan menggunakan rumus Cronbach alpha >0,6.
e-ISSN 2580-3743
Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach alpha Hasil Online customer review 0,960 Reliabel Kualitas produk 0,933 Reliable Promosi 0,948 Reliable Keputusan Pembelian 0,968 Reliable
Pada tabel 5 terlihat bahwa nilai Cronbach’s alpha untuk varibel online customer review, kualitas produk, promosi dan keputusan pembelian dengan nilai masing- masing (0,960, 0,933, 0,948, 0,968) lebih besar dari 0,6 dan hal ini menunjukan seluruh instrument penelitian berupa kuesioner ini adalah reliable.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisa  regresi  berganda  bertujuan  untuk  meramalkan  bagaimana  keadaan  (naik  turunya)  variabel  dependen (keputusan pembelian), bila variabel independen ( online customer review , kualitas produk dan promosi) sebagai faktor prediktor dimanipulasi (dinaik turunkan nilainya)
Tabel 6. Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 2.500 2.329 1.073  .286 Online Customer Review .171 .064 .187  2.690  .008 Kualitas Produk 1.035 .153 .502  6.749  .000 Promosi .500 .126 .298  3.954  .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Data primer diolah, 2021
Dari data tabel 6 diperoleh persamaan regeresi yang terbentuk adalah Y = 2,5 + 0.171 X1 + 1.035 X2 + 0,5 X3 + e. Dimana Y sebagai variabel dependen dan X1, X2, serta X3 adalah variabel independen yaitu online customer  review ,  kualitas  produk,  dan  promosi.  Makna  dari  persamaan  ini  nilai  konstanta  (a)  2,5  menyatakan bahwa jika variabel online customer revew , kualitas produk dan promosi memiliki nilai 0 maka variabel keputusan pembelian mempunya nilai 2,5. Jika koefisien regresi variable online customer review mengalami kenaikan satu satuan  dan  variabel  bebas  lainnya  diasumsikan  nilainya  tetap  maka  keputusan  pembelian  akan  mengalami kenaikan  sebesar  0.171.  Jika  koefisien  regresi  variabel  kualitas  produk  mengalami  kenaikan  satu  satuan  dan variabel  bebas  lainnya  diasumsikan  tetap  maka  keputusan  pembelian  akan  mengalami  kenaikan  sebesar  1.035. Jika koefisiesn regresi variabel promosi mengalami kenaikan satu satuan dan variabel bebas lainnya diasumsikan nilainya tetap maka keputusan pembelian akan mengalami kenaikan sebesar 0,5.

## Uji Hipotesis
Ada  dua  hipotesis  yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini  yaitu  uji  t  yang  digunakan  untuk  melakukan  pengujian secara parsial terhadap variabel independen dimana uji t digunakan untuk menguji hipotesis H1, H2, dan H3 serta uji F digunakan untuk melakukan pengujian secara serempak dimana uji F digunakan untuk menguji hipotesis H4.

## Uji t
Uji signifikan parsial (uji t) yang dilakukan terhadap variabel independen tersebut dengan kriteria sebagai berikut: (1) Jika nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 (α < 0,05) maka terdapat pengaruh yang siginifikan antara variabel independen  terhadap variable dependen. (2 )Jika nilai signifikansi lebih besar dari 0.05 (α > 0.05) maka tidak ada pengaruh yang siginifikan antara variabel independen terhadap varaibel dependen.

## Tabel 7. Hasil Uji t
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients  Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.500 2.329 1.073 .286 Online Customer Review .171 .064 .187  2.690 .008 Kualitas Produk 1.035 .153 .502  6.749 .000 Promosi .500 .126 .298  3.954 .000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Data primer diolah 2021
Berdasarkan tabel 7 maka hasil uji t terhadap hipotesis H1, H2, dan H3 yaitu: (1) variable online customer review memberikan  hasil  yang  siginifikan  0.008  <  0,05    maka  dapat  disimpulkan  variabel online  customer  review berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. (2) Variabel kualitas produk memberikan hasil yang signifikan 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan variabel kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan  pembelian.  (3)  Variabel  promosi  memberikan  hasil  yang  siginifakan  0,000  <  0,05  maka  dapat disimpulkan variabel promosi berpengaruh secara siginifikan terhadap keputusan pembelian.

## Uji F
Uji F (uji serempatk) digunakan untuk mengetahui sejauh mana seluruh variabel independen yaitu online customer review , kualitas produk, dan promosi  mempengaruhi variabel dependen yaitu keputusan pembelian. Pengujian ini dilakukan  dengan  membandingkan  F  hitung  dengan  F  tabel.  Variabel  independen  akan  dikatakan  berpengaruh signifikan  secara  simultan  jika  F  hitung  >  F  tabel  dengan  tingkat  siginifikansi  5%  dimana  kriteri  pengambilan keputusa ini dengan kriteria: (1) H0 ditolak jika nilai F hitung < F tabel atau nilai signifikansi < 0,05 pada α 5%. (2) H4 diterima jika nilai F hitung > F tabel atau nilai siginifikansi <0,05 pada α 5%.

## Tabel 8. Hasil Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 5762.425 3 1920.808 197.097 .000 b Residual 916.075 94 9.745 Total 6678.500 97
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Promosi, Online Customer Review, Kualitas Produk Sumber: Data primer diolah 2021
Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel 8 nilai F hitung adalah sebesar 197,097 dimana nilai F tabel adalah 2, 70 (197,097 > 2,70) atau nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Maka bisa disimpulkan bahwa H4 diterima yaitu variabel online customer review , kualitas produk, dan promosi secara bersama-sama berpengaruh positif dan siginifikan terhadap keputusan pembelian.

## Uji Koefisien Determinan
Tujuan pengujian ini digunakan untuk mengukur seberapa besar pengaruh variable independen online customer review (X1), kualitas produk (X2), dan promosi (X3) terhadap variabel dependen keputusan pembelian (Y). Nilai koefisien determinasi adalah diantara 0 dan 1 semakin tinggi R 2 maka akan semakin besar kemapuan variabel- variabel independen dalam menejalaskan varaibel dependen.

## Tabel 9. Hasil Uji Keofisien Determinan
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .929 a .863 .858 3.122
a. Predictors: (Constant), Promosi, Online Customer Review, Kualitas Produk Sumber: Data Primer diolah 2021
Dari  hasil  pengolahan  data  pada  tabel  9  maka  kesimpulan  pengujian  koefisien  determinasi  (R 2 )  yaitu sebagai berikut: (1) nilai R sebesar 0,929 menunjukan hubungan antara karakteristik online customer review (X1), kualitas  produk  (X2),  dan  promosi  (X3)  terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  sebesar  92,9%  hal  ini  menunjukan karakteristik variabel- variabel independen memiliki hubungan yang erat terhadap variabel dependen keputusan pembelian. (2) Nilai R 2 sebesar 0,863 menujukan hubungan antara variable- variabel independen ( online customer review ,  kualitas  produk,  dan  promosi)  mampu  menjelaskan  variabel  keputusan  pembelian  sebesar  86,3%, sedangkan sisinya 13,7% dapat dijelaskan oleh faktot- faktor lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Pembahasan
Untuk pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian secara parsial berpengaruh signifikan α < 0,05 yaitu 0,008 dimana hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan bahwa online cutomer review berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Online  customer  review  memiliki  peranan  yang  cukup penting  yaitu  dapat  memudahkan  calon  konsumen  mendapatkan  segala  informasi  produk  sesuai  dengan pengalaman dari konsumen lin yang telah membeli produk tersebut sebelumnya. Melalui fitur ini calon konsumen
e-ISSN 2580-3743
dapat menilai kualitas produk dan bentuk produk, layanan yang diberikan penjual serta waktu pengiriman melalui smartphone .
Sementara itu diperoleh hasil kualitas produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  yaitu  α  <  0,05  atau  0,000  <  0,05.  Dengan  demikian  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Primadasa,  2019)  dengan  kesimpulan  secara  parsial  kualitas  produk  berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil ini menjelaskan bahwa hasil pengalaman konsumen dalam memakai produk akan  menghasilkan  penilaian  konsumen  terhadap  produk  tersebut.  Produk  yang  dapat  memuaskn  konsumen dipastikan  akan  medapatkan  penilaian  yang  positif.  Dengan  penilaian  positif  tersebut  konsumen  akan  tetap berkeinginan  untuk  membeli  produk  tersebut.  Artinya  semakin  tinggi  kualitas  produk  maka  akan  semakin meningkat pula keputsan pembelian.
Sedangkan  untuk  variabel  promosi  diperoleh  hasil  secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian yaitu α < 0,05 atau 0,000 < 0,05. Hasil penelitan ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Ratnaningrum, 2016) dengan hasil pengujian tersebut dapat disimpulkan bahwa kegiatan promosi merupakan salah satu faktor yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Promosi salah satu bentuk khusus komunikasi untuk memenuhi pemasaran. Promosi akan membawa dan mengarahkan konsumen membeli produk- produk yang ada pada produsen. Sehingga dapat disimpulkan semakin tinggi tingkat promosi maka akan semakin meningkat pula keputusan pembelian.
Demikian  juga  untuk  menjawab  hipotesis  yang  ke  empat  (H4)  ditemukan  hasil  yaitu  antara online customer  review ,  kualitas  produk,  dan  promosi  secara  simultan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Dimana nilai F hitung > F tabel atau 197,097 > 2,70 dan siginifikansi sebesar 0.000 < 0,05. Online customer  review,  kualitas  produk,  dan  promosi  merupakan  bagian  dari  faktor  diri  seseorang  dalam  mengambil keputusan  pembelian.  Selain  itu  juga  ketiga  variabel  independen  mampu  menjelaskan  variabel  dependen  yaitu keputusan pembelian sebesar 86,3% sedangkan sisanya sebesar 13,7% di jelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan  dalam  penelitian  ini.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H4  diterima  yang  berarti  bahwa online customer review , kualitas produk, dan promosi secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## PENUTUP
Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dipaparkan maka dapat ditarik kesimpulan yaitu: (1) online customer review  secara  signifikan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada  marketplace  Shopee,  (2)  Kualitas produk secara signifikan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee, (3) Promosi secara signifikan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada  marketplace  Shopee,  (4)  online  customer  review, kualitas  produk,  dan  promosi  secara  simultan  dan  signifikan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada marketplace Shopee.
Penelitian ini belum sempurna karena terdapat beberapa kelemahan antara lain populasi dalam penelitian ini hanya terbatas pada mahasiswa UBSI, (2) Terbatasnya referensi tentang online customer review menyebabkan kurang dalamnya kajian teori pada penelitian ini, (3) Dilihat dari variabel independen pada penelitian ini hanya menggunakan  variabel online  customer  review ,  kualitas  produk,  dan  promosi  padahal  ada  beberapa  variabel lainnya yang juga dapat digunakan sebagai variabel independen.
Berdasarkan pembahasan yang telah dipaparkan dan kelemahan tersebut maka penulis memberikan saran yaitu  yang  pertama  bagi  kalangan  peneliti  dan  akademisi  yang  ingin  meneliti  dengan  judul  serupa  bisa menggunakan  populasi  yang  lebih  besar  yang  tidak  terbatas  pada  satu  universitas  tapi  bisa  dengan  memilih beberapa kampus atau universitas yang ada di beberapa kota atau provinsi sehingga diperoleh sampel yang lebih besar.  Yang kedua yaitu bagi penjual di marketplace Shopee, dengan adanya hasil penelitian yang menyatakan bahwa online customer review, kualitas produk, dan promosi secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian oleh karena itu para penjual di marketplace Shopee perlu mengutamakan kualitas baik dari segi produk maupun layanan karena sedikit kekurangan akan menyebabkan kekecewaan konsumen dan melampiaskan  ketidakpuasan  memalui review .  Pada  variabel  promosi,  apabila  pihak  marketplace  Shopee  terus malakukan promosi yang bervariasi setiap bulannya maka konsumen akan tertarik untuk melakukan  pembelian karena dengan promosi yang ditawarkan konsumen akan merasa memperoleh banyak keuntungan.

## DAFTAR RUJUKAN
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran & Manajemen Pemasaran Jasa . Penerbit Alfabeta. Arikunto, S. (2006). Metode Penelitian . Bumi Aksara. Aristo, F. A. (2019). Pengaruh Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Woles Chips.
Chou,  S.  Y.  (2012). Online  Reviews  and  Pre-Purchase  Cognitive  Dissonance :  A  Theoretical  Framework  and Research Propositions . Journal of Emerging Trends in Computing and Information Sciences. Daulay, N. (2020). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian melalui  marketplace  shopee (studi  pada  masyarakat  kecamatan  medan  labuhan).  Skripsi  Universitas Sumatra Utara.
Dewi,  nia safitri, & Prabowo,  rokh eddy. (2018). " Performa Kualitas Produk, Persepsi Harga, Promosi, Dan
Gaya Hidup Dalam Mempengaruhi Proses Keputusan Pembelian Minuman  Isotonik (Studi Konsumen Minuman Isotonik Di Kota Semarang). Prosiding SENDI_U 2018. Eka Virawati, & Samsuri,  A. (2020). P engaruh Store Image, Online Customer Review Dan Promosi Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Marketplace  Shopee  Dengan  Minat  Beli  Sebagai  Variabel  Intervening . Journal of Management and Bussines.
Farki, A., & Baihaqi, I. (2016). P engaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada
Online
Marketplace di Indonesia . Jurnal Teknik ITS.
https://doi.org/10.12962/j23373539.v5i2.19671
Filieri,  R.  (2015). What  makes  online  reviews  helpful?  A  diagnosticity-adoption  framework  to  explain informational and normative influences in e-WOM . Journal of Business Research. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2014.11.006
Fillah,  A.,  &  Fitria,  S.  E.  (2018).  P engaruh  Promosi,  Harga,  Kualitas  Produk,  Dan  Brand  Image  Terhadap Keputusan Pembelian Indihome (studi Kasus Perumahan Pesona Bali, Bandung). Journal E-Proceeding of Management.
Gerung, C. J., Sepang, J., & Loindong, S. (2017). Effect of Product Quality, Price and Promotion To Decision Purchase Nissan X-Trail Car in Pt. Wahana Wirawan Manado . Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi.
Kotler. (2005). Manajemen Pemasaran . In: Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium, Jilid 1. Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran Edisi Milenium . In Prehallindo. Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi ke-12. Jilid ke-1). Jakarta: Erlangga. Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing 17th Global Edition . In Pearson Education Limited. Lee, E. J., & Shin, S. Y. (2014). W hen do consumers buy online product reviews? Effects of review quality, product type, and reviewer’s photo . Computers in Human Behavio r . https://doi.org/10.1016/j.chb.2013.10.050
Li, N., & Zhang, P. (2002). C onsumer online shopping attitudes and behavior: An assessment of research . Eighth Americas Conference on Information Systems.
Mal,  L.  H.,  Gede,  I.,  &  Mertayasa,  A.  (2018). Traveloka.Com  Pada  Mahasiswa  Program  Studi  Manajemen Fakultas Ekonomika Dan Humaniora Universitas Dhyana Pura Bali. Jurnal Ekonomi Dan Pariwisata. Mo, Zi., Li, Y. and Fan, P. (2015). Effect of Online Reviews on Consumer Purchase Behavior. Journal of Service Science and Management, 8 , 419–424. Mudambi,  S.  M.,  &  Schuff,  D.  (2010). What  makes  a  helpful  online  review?  A  study  of  customer  reviews  on amazon.com . In MIS Quarterly: Management Information Systems. https://doi.org/10.2307/20721420 Primadasa, Y. G. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk pada Marketplace Shopee (Studi Pada Karyawan di PT.Percetakan Gramedia Cikarang). Skripsi.
Rambat, L. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik . In Salemba Empat, Jakarta. Rambat Lupiyoadi, H. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa . Salemba Empat. Jakarta. In Penerbit Salemba.
Ratnaningrum,  H.  (2016). Pengaruh  Promosi,  Harga,  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  Dalam  Pembelian  Bahan  Bakar  Minyak  Jenis  Pertalite  di  Kota  Yogyakarta .  Jurnal  Ilmiah Manajemen Dan Bisnis.
Santoso,  K.  W.,  &  Listyorini,  H.  D.  W.  dan  S.  (2013). PENGARUH  KUALITAS  PRODUK,  HARGA  DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PERMEN TOLAK ANGIN DI SEMARANG Studi Kasus pada Pengguna Permen Tolak Angin di Kelurahan Tembalang Semarang . Diponegoro Journal Of Social and Politic.
Siregar,  S.  (2017).  M etode  Penelitian  Kuantitatif  Dilengkapi  dengan  Perbandingan  Perhitungan  Manual  dan SPSS Versi 17. Jakarta: Kencana Persada Media Group. Sugiyono. (2015). Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D . In Metode Penelitian dan Pengembangan Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D.
Tjiptono, F. (2008). Strategi Bisnis Pemasaran . In Yogyakarta: Andi.