Analysis of Marketing Mix Implementation at Pt. Pegadaian of Malalayang Branch of City of Manado
Radlyah Hasan Jan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Manado Email : radlyahhasanjan@gmail.com Abstract
This  study  aims  to:  (1)  find  out  the  marketing  mix  of  gold  pawn  on  credit  realization partially, (2) find out the marketing mix of gold pawn on credit realization simultaneously, (3)  find  out the  marketing  mix  of  gold  pawn  effect on  the  number  of  customers  partially and  (4)  find  out  the  marketing  mix  of  gold  pawn  effect  on  the  number  of  customers simultaneously.
The results of the multiple regression analysis show that the promotion mix variable (X1) is -0.033. It means that for every percent of enhancement in the promotion mix, it will reduce the  excellence  of  Pegadaian  by  0.033  percent.  However,  it  does  not  have  a  significant effect,  which  means  that the  size  of the  promotion  costs  does  not  affect the  excellence  of Pegadaian. Customer satisfaction (X2) is 0.397; it shows that an  increase every percent in customer  satisfaction  will  increase  the  excellence  of  Pegadaian  by  0.397  percent  and significant at α of 0.05. Then the interest rate is 0.459. It shows that any percent increase in interest rate will increase the excellence of Pegadaian by 0.459 percent and significant at α of 0.0.
By  holding  the  F  test,  the  promotion  mix  (X1),  customer  satisfaction  (X2)  and  credit interest rates (X3) simultaneously on the excellence of Pegadaian (Y)  is 0,000 < 0,05 and the  calculated  F  value  is  18,634  >  F  table  4,10,  so  that  it  can  be  concluded  that  the hypothesis is accepted which means there are influences of X1, X2, and X3 simultaneously on Y. The value of R Square is 0.783; it means that the influence of variables X1, X2,  and X3 simultaneously on the Y variable is 78.3%. Adjusted R square is 0.620. It shows that, in this study, 62 % can be explained  by the studied variables, and the rest explained by other variables outside of this study.
Keywords: Analysis, Implementation, Marketing Mix
Analisis Implementasi Marketing Mix Pada Pt. Pegadaian Cabang Malalayang Kota Manado
Radlyah Hasan Jan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Manado
Email: radlyahhasanjan@gmail.com
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui marketing mix gadai emas terhadap realisasi kredit  secara  parsial,  (2)  mengetahui marketing  mix gadai  emas  terhadap  realisasi  kredit secara  simultan,  (3)  mengetahui  pengaruh marketing  mix gadai  emas  terhadap  jumlah nasabah  secara  persial  dan  (4)  mengetahui  pengaruh marketing  mix gadai  emas  terhadap jumlah nasabah secara simultan.
Hasil analisis regresi berganda diperoleh bahwa variabel X 1 , yaitu bauran promosi sebesar - 0,033 artinya setiap kenaikan sebesar satu persen bauran promosi  maka akan  menurunkan keunggulan  perusahaan  pegadaian  sebesar  0,033  persen.  Namun  tidak  memberikan
pengaruh  yang  signifikan  yang  artinya  besar  kecilnya  biaya  promosi  tidak  berpengaruh terhadap  keunggulan  pada perusahaan pegadaian. Kepuasan pelanggan (X 2 ) sebesar 0.397 menunjukkan  bahwa  setiap  kenaikan  kepuasan  pelanggan  sebesar  satu  persen  maka  akan meningkatkan keunggulan perusahaan pegadaian sebesar 0,397 persen dan signifikan pada α  sebesar  0,05.  Kemudian  suku  bunga  sebesar  0.459.  Ini  menunjukkan  bahwa  setiap kenaikan suku bunga sebesar satu persen maka akan meningkatkan keunggulan perusahaan pegadaian sebesar 0,459 persen dan signifikan pada α sebesar 0,05 Dengan  mengadakan uji  F  maka  bauran promosi  (X 1 ), kepuasan pelanggan (X 2 ) dan suku bunga kredit (X 3 ) secara simultan terhadap keunggulan pegadaian (Y) adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung sebesar 18.634> F tabel 4,10, sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima  yang  berarti terdapat pengaruh  X 1 , X 2 dan X3 secara simultan terhadap Y. nilai  R Square sebesar 0,783 hal  ini  mengandung arti  bahwa pengaruh  variable  X 1 ,  X 2 dan X 3 secara simultan terhadap variable Y adalah sebesar 78,3%. Ajusted R square sebesar 0,620.  Menunjukkan  bahwa  pada  penelittian  ini  62  persen  dapat  dijelaskan  oleh  variabel yang diteliti, sisanya dijelaskan oleh variabel – variabel diluar penelitian ini. Kata Kunci : Analisis, Implementasi, Marketing Mix

## Pendahuluan
Kebutuhan  kredit  akan  selalu  berkembang  mengikuti  perkembangan  dunia  bisnis dan perkembangan perekonomian. Dalam pemberian kredit selalu memerlukan jaminan, hal ini  demi  keamanan  pemberian  kredit  dalam  arti  piutang  yang  menjaminkan  akan  terjamin dengan adanya jaminan. Bentuk lembaga jaminan sebagian besar mempunyai ciri–ciri yang sama  yaitu  menunjang  kegiatan  ekonomi  masyarakat  serta  memenuhi  kebutuhan permodalan  masyarakat.  Kegiatan  perkreditan  ini  tidak  hanya  mencakup  konsumsi  tetapi juga  dalam  hal  produksi,  distribusi,  perdagangan,  investasi.  Untuk  menompang  kegiatan perkereditan  (antar  individu  atau  antar  perusahaan)  ditengah-tengah  masyarakat  akan berkembang  usaha  formal  yang  secara  khusus  fokus  kepada  pembiayaan  dan  perkreditan yang biasa disebut Bank atau Lembaga Keuangan lainnya. Pegadaian adalah suatu lembaga keuangan  yang  memberikan  jasa  kredit  kepada  masyarakat  yang  berorientasi  pada  barang jaminan  atas  dasar  hukum  gadai.  Pegadaian  mempunyai  misi  ikut  membantu  program pemerintah  dalam  meningkatkan  kesejahteraan  rakyat  khususnya  golongan  ekonomi menengah  ke  bawah  dengan  memberikan  solusi  keuangan  terbaik  melalui  penyaluran pinjaman  skala  mikro  kecil  dan  menengah.  Pegadaian  telah  berdiri  sejak  tanggal  1  April 1901 dengan misi awal yaitu memberi solusi keuangan bagi masyarakat golongan ekonomi menengah ke bawah yang membutuhkan dana cepat serta untuk mengatasi agar masyarakat terhindar  dari  praktek  ijon  atau  rentenir  yang  sewa  modalnya  terlalu  membebani masyarakat.  Moto  PT  Pegadaian  (persero)  yaitu  “Mengatasi  Masalah  Tanpa  Masalah”, berarti  bahwa  jasa  gadai  yang  di  tawarkan  mampu  menjadi  solusi  yang  cepat  dan  tepat untuk mengatasi segala masalah keuangan.
Di  wilayah  Manado,  Peraturan  Pemerintah  RI  Nomor  103  tahun  2000,  menjadi salah  satu  peraturan  yang  menguatkan  status  pegadaian  sebagai  perusahaan  umum  dan masuk  pada  wilayah  Badan  Usaha  Milik  Negara  (BUMN)  tepatnya  di  lingkungan Kementerian  Keuangan  RI.  Undang-undang  RI  Nomor  9  tahun  1969,  pada  pasal  6 tercantum  bahwasannya  sifat  usaha  yang  dilakukan  pegadaian  adalah  menyediakan pelayanan  maksimal  bagi  kemanfaatan  umum  dan  sekaligus  memupuk  keuntungan
berdasarkan prinsip pengelolahan perusahaan yang ada, Sedangkan pada pasal 7 disebutkan bahwasannya  ada  beberapa  tugas  pegadaian  antara  lain:  ikut  serta  dalam  meningkatkan tingkat  kesejahteraan  masyarakat  khususnya  golongan  menengah  ke  bawah  dengan  cara menyediakan dana  sesuai dengan  dasar  hukum  gadai dan  jasa di  bidang keuangan  lainnya berdasarkan  atas  ketentuan  perundang-undangan yang berlaku,  kedua  adalah menghindarkan  nasabah  ataupun  masyarakat  secara  luas  dari  penyelewengan  dari  dasar hukum yang berlaku seperti gadai gelap, praktek riba dan pinjaman yang tidak wajar. Pasal 1150 KUH Perdata sampai dengan pasal 1160 yang berada di buku II KUH Perdata, Dalam pasal ini semuanya berbicara tentang segala sesuatu yang berkaitan dengan prinsip, kinerja dan lainnya dari pegadaian. Rancangan Undang –Undang Jasa Gadai yang diterbitkan oleh pemerintah  menjadikan  ancaman bagi PT Pegadaian  (Persero), karena selama  ini  kegiatan jasa  gadai  selalu  di  monopoli  oleh  PT  Pegadaian  (Persero)  dan  nantinya  tidak  menutup kemungkinan akan  bermunculan  di  berbagai  lembaga–lembaga  keuangan  yang  melakukan bisnis  identik  dengan  pegadaian  serta  tidak  menutup  kemungkinan  pihak  lain  (Bank syariah,  BPR  dan  jasa  gadai  swasta  lainnya)  akan  mengambil  alih  posisinya  (market leader), karena unggul dalam pelayanan terutama dari segi bunga yang lebih rendah dari PT Pegadaian (Persero).
Perkembangan kredit usaha gadai kini merambah ke dunia perbankan dengan sistem syariah  yang  menjadi  pesaing  utama  PT  Pegadaian  (Persero).  PT.  Pegadaian  Cabang malalayang  yang    terletak    di    jalan  Trans  sulawesi,  tepatnya  di  Jalan  Wolter  Monginsidi Link  1  No.  108  Malalayang  kota  Manado  Sulawesi  Utara.  Daerah  ini  juga  merupakan daerah  yang  padat  akan  penduduknya.  Oleh  karena  itu  keberadaan  pegadaian  sangat membantu  masyarakat  dalam  mengatasi  masalah  keuangan.  Pengetahuan  masyarakat tentang keberadaan pegadaian sudah cukup baik. Karena PT. Pegadaian cabang malalayang kota manado saat ini tidak bisa terbilang baru dan kantor  UPC  sudah banyak, berdasarkan pengamatan  dilapangan  pertumbuhan  Pegadaian  menunjukkan  relatif  mengalami peningkatannya  semenjak  pertama  kali  didirikan  pada  04  Januari  2003  di  Unit  Layanan Gadai  Cabang  Malalayang  Manado,  hingga  saat  ini  2017  sudah  banyak  pegadaian    yang didirikan selama 14 tahun. Sehingga penulis ingin mengetahui strategi pemasaran apa  yang digunakan  oleh  pegadaian  atas  produk-produk  gadai  sehingga  tumbuh  menjadi  pesat  dan dapat  menarik  minat  nasabah  dalam  menggunakan  jasa  gadai  tersebut.    Dalam  keungulan bersaing  memang  tidak  hanya  dipengaruhi  oleh  strategi  pemasaran  yang  digunakan  oleh pegadaian. Ada beberapa  faktor  lain  yang memerlukan proses pencairan dana yang cepat, tanpa menunggu proses yang lama dan sebagainya.

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka  yang  menjadi  rumusan  masalah  pada  penelitian  ini adalah:
1. Bagaimana marketing  mix gadai  emas  pada  PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang Malalayang Kota Manado terhadap realisasi pinjaman secara parsial?
2. Bagamaiana marketing  mix gadai  emas  pada  PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang Malalayang Kota Manado terhadap realisasi pinjaman secara simultan?
3. Bagamaiana marketing  mix gadai  emas  pada  PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang Malalayang Cabang Malalayang Kota Manado terhadap jumlah nasabah secara parsial?
4. Bagamaiana marketing  mix gadai  emas  pada  PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang Malalayang terhadap jumlah nasabah secara simultan ?

## Tujuan
Berdasarkan  perumusan  masalah  yang telah diuraikan diatas,  maka tujuan penelitian  yang akan dilakukan adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui marketing mix gadai emas terhadap realisasi kredit secara parsial.
2. Untuk mengetahui marketing mix gadai emas terhadap realisasi kredit secara simultan.
3. Untuk mengetahui pengaruh marketing mix gadai emas terhadap jumlah nasabah secara persial.
4. Untuk mengetahui pengaruh marketing mix gadai emas terhadap jumlah nasabah secara simultan.

## Manfaat
Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah :
1. Sebagai  bahan  pembelajaran,  untuk  dapat  menganalisis  suatu  permasalahan  dan merumuskan suatu strategi pemecahan masalah yang tepat.
2. Bagi  pihak  PT  Pegadaian  (Persero)  Cabang  Malalayang  Kota  Manado,  hasil  penelitian ini  di  harapkan  memberikan  masukan  dan  pertimbangan  alternatif  terbaik  dalam meningkatkan kinerja PT Pegadaian (Persero) Cabang Malalayang Kota Manado.

## Tinjauan Pustaka
Menurut  pendapat  Daryanto  di  dalam  bukunya  (2011:6),  mengemukakan  bahwa manajemen  pemasaran  merupakan  proses  analisis,  perancangan,  implementasi  serta pengendalian  yang  dirancang  untuk  mewujudkan,  membangun  dan  mempertahankan pertukaran  yang  menguntungkan  pada  target  pasar  guna  tercapainya  sasaran  organisasi. Manajemen  pemasaran  merupakan  seni  dan  ilmu  dalam  memilih  pasar  sasaran, mendapatkan, memelihara dan menumbuhkan pelanggan melalui penciptaan, penyampaian dan  komunikasi  nilai  pelanggan  yang  superior  (Oesman,  2010:19).  Berdasarkan  beberapa definisi  yang  telah  dipaparkan,  peneliti  mengambil  kesimpulan  bahwa,  manajemen pemasaran  ialah  seperangkat  proses  yang  dijalankan,  dimana  dimulai  dari  tahapan penganalisisan,  perencanaan,  hingga  dengan  proses  pengimplementasian  yang  disertai tahapan pengendalian program yang dirancang sehingga dapat terciptanya pertukaran yang memberikan  keuntungan  dengan  sasaran  target  pasar  yang  ada  dengan  tujuan  utama perusahaan yakni memperoleh profit.

## Pengertian Pemasaran Jasa
Jasa adalah proses yang terdiri atas serangkaian aktivitas intangible yang biasanya (namun tidak  harus  selalu) terjadi pada  interaksi antara pelanggan dan karyawan  jasa atau sumber daya  fisik  atau  barang  dan/atau  sistem  penyedia  jasa,  yang  disediakan  sebagai  solusi  atas
masalah  pelanggan  (Tjiptono  &  Gregorius  Chandra,  2011:  17).  Kotler  mengemukakan bahwa  jasa  adalah  setiap  tindakan  atau  kinerja  yang  ditawarkan  oleh  satu  pihak  ke  pihak lain  yang  secara  prinsip  tidak  berwujud  dan  menyebabkan  perpindahan  kepemilikan. Produk jasa bisa terikat atau tidak terikat pada suatu produk  fisik Nurriyati , (2010:  27 ). Menurut  Kotler  (2000:  428)  menyatakan  bahwa  jasa  merupakan  produk  yang  tidak berwujud  ( intangible ),  hal  yang  dapat  dinikmati  oleh  pelanggan  adalah  manfaat  ( benefit ) Nurriyati, (2010,16).
Berdasarkan  pengertian  di  atas,  penulis  menyimpulkan  bahwa  jasa  merupakan  suatu aktivitas  maupun  kinerja  yang  ditawarkan  kepada  suatu  pihak  kepada  pihak  lain  guna memberikan kepuasan kepada konsumen karena dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  serta  tidak  menghasilkan  kepemilikan  akan sesuatu.  Dari  pengertian  pemasaran  dan  jasa  di  atas,  maka  penulis  menarik  kesimpulan bahwa, pemasaraan jasa finansial merupakan sebagai kegiatan proses sosial dan manajerial yang  berkaitan  dengan  indutri  keuangan  yang  mana  individu-individu  dan  kelompok- kelompok mendapatkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan melalui penciptaan penawaran yang  pada  dasarnya  produk  yang  ditawarkan  tidak  berwujud  namun  hal  yang  dapat dinikmati oleh pelanggan adalah manfaat ( benefit ).

## Pengertian Jasa
Jasa merupakan suatu fenomena yang Sangat rumit ( Gronroos  dalam  Jasfar 2005:13). Kata jasa  mempunyai  banyak  arti  dan  ruang  lingkup,  dari  pengertian  yang  paling  sederhana, yaitu hanya berupa pelayanan dari seseorang kepada orang lain, bisa juga diartikan sebagai mulai  dari  pelayanan  yang  diberikan  oleh  manusia,  baik  yang  dapat  dilihat  ( explicit service ),  yang  bisa  dirasakan  ( implicit  service )  sampai  pada  fasilitas-fasilitas  pendukung yang  harus  tersedia  dalam  penjualan  jasa  dan  benda-benda  lainnya  (Jasfar  2005:15). Sebagai  salah  satu  bentuk  produk,  jasa  dapat  didefinisikan  sebagai  setiap  tindakan  atau perbuatan  yang  dapat  ditawarkan  oleh  suatu  pihak  lain  yang  pada  dasarnya  bersifat intangible (tidak  berwujud  fisik)  dan  tidak  menghasilkan  kepemilikan  sesuatu  (Kotler dalam Tjiptono 2006:16).
Jadi,  pada  dasarnya  jasa  merupakan  semua  aktivitas  ekonomi  yang  hasilnya  bukan berbentuk  produk  fisik  atau  konstruksi,  yang  umumnya  dihasilkan  dan  dikonsumsi  secara bersamaan  serta  memberikan  nilai  tambah  (misalnya  kenyamanan,  hiburan,  kesenangan, atau  kesehatan)  konsumen  (Zethaml-Bitner  dalam  Lupiyoadi  dkk,  2006:6).  Dapat disimpulkan, bahwa jasa adalah setiap tindakan atau aktivitas dan bukan benda, yang dapat ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepada  pihak  lain,  yang  pada  dasarnya  bersifat intangible (tidak  berwujud  fisik),  konsumen  terlibat  secara  aktif  dalam  proses  produksi  dan  tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu (Jasfar, 2005:17).

## Strategi Pemasaran Pelayanan Jasa
Strategi  pemasaran  merupakan  pernyataan  (baik  secara  implisit  maupun  eksplisit) mengenai  bagaimana  suatu  merek  atau  lini  produk  mencapai  tujuannya  (Bennett  dalam Tjiptono, 1997: 6). Sementara itu, Tull dan Kahle dalam Tjiptono (1997:6) mendefinisikan strategi  pemasaran  sebagai  alat  fundamental  yang  direncanakan  untuk  mencapai  tujuan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran tersebut.  Pada  dasarnya  strategi  pemasaran  memberikan  arah  dalam  kaitannya  dengan
variabel-variabel  seperti  segmentasi  pasar,  identifikasi  pasar  sasaran, positioning ,  elemen bauran  pemasaran,  dan  biaya  bauran  pemasaran.  Strategi  pemasaran  merupakan  bagian integral  dari  strategi  bisnis  yang  memberikan  arah  pada  semua  fungsi  manajemen  suatu organisasi.  Seperti  halnya  bisnis  manufaktur,  perusahaan  jasa  yang  baik  menggunakan pemasaran  diri  mereka  untuk  memposisikan  diri  mereka  secara  kuat  di  pasar  sasaran terpilih  (Sunarto  2004:172).  Bisnis  jasa  sangat  kompleks,  karena  banyak  elemen  yang mempengaruhinya,  seperti  sistem  internal  organisasi,  lingkungan  fisik,  kontak  personal, iklan,  tagihan  dan  pembayaran  komentar  dari  mulut-ke-mulut  dan  sebagainya.Pemasaran interaktif  menggambarkan  interaksi  antara  pelanggan  dan  karyawan.  Diharapkan  setiap karyawan  yang  loyal,  bermotivasi  tinggi,  dan  diberdayakan  ( empowered )  dapat memberikan Total  Quality  Service kepada  setiap  pelanggan  dan  calon  pelanggan.  Bila  ini terealisasi, maka pelanggan yang puas akan menjalin hubungan berkesinambungan dengan personil  dan  perusahaan  yang  bersangkutan.  Dalam  bisnis  jasa,  pelanggan  dan  karyawan harus berinteraksi secara efektif dengan pelanggan untuk menciptakan nilai superior selama berlangsungnya  pembelian  jasa.  Interaksi  yang  efektif,  pada  akhirnya  tergantung  pada keterampilan  karyawan  jasa di lini depan, dan pada produksi jasa serta produk pendukung dibelakang karyawan lini. Secara garis besar, strategi pemasaran jasa yang pokok berkaitan dengan  tiga  hal  yaitu  melakukan  diferensiasi  kompetitif,  mengelola  kualitas  jasa  dan mengelola  produktifitas.  Walaupun  ketiganya  saling  berhubungan  dalam  hal  tertentu,  kita akan membahas secara terpisah.

## Fungsi Pemasaran Jasa
Pemasaran memberikan perhatian pada hubungan timbal balik yang dinamis antara produk dan  jasa  perusahaan,  keinginan  dan  kebutuhan  pelanggan  serta  kegiatan-kegiatan  para pesaing. Fungsi pemasaran terdiri atas 3 (tiga) komponen kunci  sebagai berikut (Hurriyati, 2010: 42):
1.  Bauran  pemasaran (Marketing  Mix), merupakan  unsur-unsur  internal  penting  yang memberikan program pemasaran sebuah perusahaan.
2.  Kekuatan  pasar,  merupakan  peluang  dan  ancaman  ekternal  di  mana  operasi  pemasaran sebuah organisasi berinteraksi.
3.  Proses  penyelarasan,  yaitu  proses  strategik  dan  manajerial  untuk  memastikan  bahwa bauran  pemasaran  jasa  dan  kebijakan-kebijakan  internal  organisasi  sudah  layak  untuk menghadapi kekuatan pasar.

## Pengertian pegadaian
Menurut (Y. Sri Susilo.2008:180) pengetahuan pegadaian adalah suatu hak yang diperoleh seorang  yang  mempunyai  piutang  atas  suatu  barang  bergerak.  Barang  bergerak  tersebut diserahkan  kepada  orang  yang  berpiutang  oleh  seorang  yang  mempunyai  utang  atau  oleh orang lain atas namaorang yang mempunyai utang. Gadai menurut Undang-Undang Hukum Perdata (Burgenlijk Wetbaek) buku II bab XX pasal 1150 adalah suatu hak yang diperoleh seorang  yang  berpiutang  atas  suatu  barang    bergerak  yang  diserahkan  kepadanya  oleh seorang  berutang  atau  oleh  seorang  lain  atas  namanya  dan  memberikan  kekuasan  kepada yang  berpiutang  itu  untuk  mengambil  pelunasan  dari  barang  tersebut  secara  didahulukan dari  pada  orang-orang  berpiutang  lainnya.  Dengan  pengecualian  biaya  untuk  melelang barang  tersebut  dan  biaya  yang  telah  di  keluarkan  untuk  menyelamatkan  setelah  barang
digadaikan,  biaya  biaya  mana  yang  harus  di  dahulukan  Usman,  (1995:357),  dalam  buku pegadaian  syariah  karangan  Muhammad  Sholikul  Hadi  (2003:  17).  Menurut  (Thomas suyatno,  dkk,  1995  91)  adalah  hak  kreditur  atas  barang  suatu  bergerak  yang  diserahkan kepadanya  oleh  debitur  atau  oleh  orang  lain  atas  namanya,  untuk  mengambil  pelunasan suatu utang dari hasil penjualan barang tersebut dan memberi hak preferensi kepada debitur kepada kreditur lainnya . Sedangkan pengertian perum pegadaian adalah suatu badan usaha di Indonesia secara resmi mempunyai ijin untuk melaksanakan kegiatan lembaga keuangan berupa  pembiayaan  dalam  bentuk  penyaluran  dana  kemasyarakat  atas  dasar  hokum  gadai. Dari  beberapa    pendapat  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  pengertian  gadai  adalah  suatu hak  yang  diperoleh  orang  yang  berutang  sebagai  cerminan  utangnya  dan  barang  tersebut dapat di jual ( lelang) oleh orang yang berpiutang bila yang berutang tidak dapat melunasi kewajibannya pada saat jatuh tempo. Sebagai perum pegadaian secara umum adalah Badan Usaha  Milik  Negara  BUMN  yang  berfungsi  memberikan  pembiayaan  dalam  bentuk penyaluran  dana  kredit  kepada  masyarakat  atas  dasar  hukum  gadai. kategori  barang gadai.
Macam-macam  barang  yang  dapat  digadaikan  dan  macam-macam  yang    tidak dapat    digadaikan  menurut  Berdasarkan  tujuan  penelitian  dan  rumusan  masalah,  hipotesis maka hipotesis penelitian dapat diajuakan adalah:
H1 :   Bauran  promosi,  kepuasan  pelanggan  dan  suku  bunga  kredit  diduga  berpengaruh simultan  terhadap  keungulan  pegadaian  pada  P.T  pegadaian  (persero)  Cabang Malalayang Kota Manado.
H2 : Bauran  promosi  secara  parsial  diduga  tidak  terpengaruh  terhadap  keungulan pegadaian  pada  P.T  Pegadaian  (Persero)  Cabang  Malalayang  Malalayang  Kota Manado
H3 : Kepuasan  pelanggan  diduga  berpengaruh  terhadap  keungulan  pegadaian  pada  P.T Pegadaian (Persero) Cabang Malalayang Malalayang Kota Manado
H4 : Suku  bunga  kredit  diduga  berpengaruh  terhadap  keungulan  pegadaian  pada  P.T pegadaian (Persero) Cabang Malalayang Malalayang Kota Manado

## Metode Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  asosiatif  yang  merupakan  penelitian  yang mengkonfirmasi  hubungan  antar  variabel.  Penelitian  yang  digunakan  untuk  meneliti  pada populasi atau sampel tertentu, tehnik pengambilan sampel pada umumnya di lakukan secara acak,  pengumpulan  data  mengunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data  bersifat kuantitatif/statistik  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah  ditetapkan (Sugiyono, 2013: 69).

## Definisi Opeasional
Untuk  memperjelas  judul  ini  dan  terutama  menyatukan  persepsi  antara  penulisan  dan pembacaan,  maka  perlu  untuk  membahas  beberapa  definisi  operasional.  Definisi operasional adalah melekatkan arti pada suatu variabel  dengan  cara  menetapkan  ke giatan atau tindakan yang perlu untuk mengukur variabel itu.
1. Variabel bebas (Independen variabel)
a. Bauran promosi (X1)
Menurut  Kotler  (2002:77),  bauran  promosi  adalah  ramuan  khusus  dari  iklan, penjualan  pribadi,  promosi  penjualan  dan  hubungan  masyarakat  yang  dipergunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran.
b. Kepuasan Konsumen (X2)
Kepuasan  konsumen  mencerminkan  penilaian  seseorang  tentang  kinerja  produk anggapannya (atau hasil) dalam kaitannya dengan ekspektasi. Jika kinerja produk itu tidak memenuhi ekspektasi, pelanggan tersebut tidak puas dan akan kecewa, Lumenta (2014). Kotler (2000:41),
c. Suku kredit bunga (X3) Menurut  Lewis  dan  booms  (dalam  djiptono,  2012:157)    mendefinisikan  kualitas pelayanan  secara  sederhana,  yaitu  ukuran  seberapa  bagus  tingkat  layanan  yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Artinya kualitas pelayanan di tentukan  oleh  kemampuan  perusahaan  atau  lembaga  tertentu  untuk  memenuhi kebutuhan  yang  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan  atau  diinginkan  berdasarkan kebutuhan pelanggan atau pengunjung.
2. Variabel Terikat (Dependen Variabel) Keunggulan pegadaian (Y)
Usaha  yang  dilakukan  untuk  menciptakan  kepuasan  konsumen  lebih  cenderung mempengaruhi  sikap  konsumen.Sedangkan  sikap  loyalitas  konsumen  lebih menekankan kepada prilaku pembelinya. Menurut Oliver yang dikutip oleh Kotler dan killer  (2012:197)  loyalitas  konsumen  adalah  komitmen  secara    mendalam    untuk membeli  ulang  atau  mengulangi  pembelian  produk  atau  pelayanan  yang  disukai meskipun  dimasa  depan  situasi  berubah  dan  berpotensi  mempengaruhi  perubahan perilaku. Dalam banyak definisi Ali Hasan (2010:81).

## Pengukuran variabel
Pernyataan  dibuat  dengan  mengunakan  skala  likert  (1-5)  yang  dikembangkan  oleh  Ransis Liket  untuk  mengetahui  dalam  keungulan  bersaing  dengan  menentukan  skor  pada  setiap pernyataan yang mempunyai 5 tingkat preferensi jawaban masing- masing mempunyai skor 1-5 dengan rincian sebagai berikut: Dengan mengunakan skala Likert (Umar, 2005) peneliti dapat  memberi  skor  pada  setiap  jawaban  responden  sesuai  dengan  bobot  yang  telah ditentukan dalam Skala Likert.
1. SS = Sangat Setuju (5)
2. S= Setuju (4)
3. N  = Ragu-ragu (3)
4. TS = Tidak setuju (2)
5. STS = Sangat tidak setuju (1) (sugiyono, 2007:133)

## Uji asumsi Klasik
1.Uji Heteroskedastisitas
2.Uji Multikolinieritas
3.Uji Normalitas
Metode Analisis adalah analisis regresi berganda.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Berdasarkan  hasil  analisis  regresi  berganda  diperoleh  bahwa  variabel  X 1 ,  yaitu  bauran promosi  sebesar  -0,033  artinya  setiap  kenaikan  sebesar  satu  persen  bauran  promosi  maka akan  menurunkan  keunggulan  perusahaan  pegadaian  sebesar  0,033  persen.  Namun  tidak memberikan  pengaruh  yang  signifikan  yang  artinya  besar  kecilnya  biaya  promosi  tidak berpengaruh  terhadap  keunggulan  pada perusahaan pegadaian. Kepuasan pelanggan (X 2 ) sebesar 0.397 menunjukkan bahwa setiap kenaikan kepuasan pelanggan sebesar satu persen maka  akan  meningkatkan  keunggulan  perusahaan  pegadaian  sebesar  0,397  persen  dan signifikan  pada  α  sebesar  0,05.  Kemudian  suku  bunga  sebesar  0.459.  Ini  menunjukkan bahwa  setiap  kenaikan  suku  bunga  sebesar  satu  persen  maka  akan  meningkatkan keunggulan perusahaan pegadaian sebesar 0,459 persen dan signifikan pada α sebesar 0,05. Dengan  mengadakan uji  F  maka  bauran promosi  (X 1 ), kepuasan  pelanggan (X 2 ) dan suku bunga kredit (X 3 ) secara simultan terhadap keunggulan pegadaian (Y) adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung sebesar 18.634> F tabel 4,10, sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis diterima  yang  berarti terdapat pengaruh  X 1 , X 2 dan X3 secara simultan terhadap Y.  nilai  R Square sebesar 0,783 hal  ini  mengandung arti  bahwa pengaruh  variable  X 1 ,  X 2 dan X 3 secara simultan terhadap variable Y adalah sebesar 78,3%. Ajusted R square sebesar 0,620.  Menunjukkan  bahwa  pada  penelittian  ini  62  persen  dapat  dijelaskan  oleh  variabel yang diteliti, sisanya dijelaskan oleh variabel – variabel diluar penelitian ini.

## Kesimpulan
Dari hasil dan pembahasan diatas, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Secara  simultan  Bauran  promosi,  kepuasan  pelanggan  dan  suku  bunga  kredit berpengaruh  signifikan  terhadap  keunggulan  pegadaian  di  PT.  Pegadaian  (Persero) Cabang Malalayang Kota Manado.
2. Bauran  promosi  secara  parsial  tidak  berpengaruh  signifikansi  terhadap      keunggulan pegadai  sedangkan  kepuasan  pelanggan  dan  suku  bunga  kredit  secara  parsial  sangat berpengaruh  signifikan  terhadap  keunggulan  pegadaian  di  PT.  Pegadaian  (Persero) Cabang Malalayang Kota Manado.

## Saran
Berdasarkan  hasil penelitian  dan  pembahasan diatas,  maka penulis  memberi saran sebagai berikut:
1. Pimpinan  PT.  Pegadain  (Persero)  Cabang  Malalayang  Kota  Manado,  perlu memperhatikan  temuan  dari  penelitian  ini,  dengan  terus  menerus  memfokuskan  pada variabel yang berpengaruh signifikan, sedangkan variabel yang tidak berpengaruh harus lebih  ditingkatkan  agar  produktifitas  kerja  karyawan  pada  PT.  Pegadaian  (Persero) Cabang Malalayang menjadi lebih baik dan dapat mencapai tujuan inti perusahaan.
2. Hasil  penelitian  dapat  digunakan  untuk  pengembangan  ilmu  pengetahuan  manajemen pemasaran  khususnya  untuk  mempengaruhi  keputusan  konsumen  dari  segi  produk- produk jasa yang ada di PT. Peagadaian (Persero) Cabang Malalayang.

## Daftar Pustaka
Barney,J.B.  2010. Gaining    and    Sustaining    Competitive    Advantage,    Fourth    Edition. Addison-Wesley, Massachusetts Chandra, P. 2009. Pegadaiandan Rakyat Kecil . Jakarta (ID): PT. JejaringLintas Media.
David, F.R. 2011. Strategic Management: Concept and Cases, Global Edition.
Prentice  Hall,  New  Jersey.  Jurnal  EMBA  Vol.2  No.3  September  2014,  Hal. 1214-1224 David, F. 2009. Manajemen Strategi : Konsep-konsep (Buku 1, Edisi 12). Jakarta (ID): PT IndeksKelompokGramedia.
Effendi, 2010, Definisi kebijakan Harga. http://judul pemasaran  .blogspot .com /2009/12/ jurnal-skripsi-pemasaran08.htmi . diakses pada tanggal 8 April 2017
Hasan,  Ali.  2010.  Definisi  Loyalitas.  Jurnal  EMBA  639  Vol.1  No.3  September  2013,Hal.
639-647. Tanggal Akses 10 Agustus 2017.
Indriantoro & Supomo, 2009. Metodologi Penelitian Bisnis: Untuk Akuntansi Manajemen. Edisi 1,  Cetakan ketiga. Yogyakarta.
Kuncoro,  Mudrajad,  2009.    Metode  Riset  Untuk  Bisnis  &  Ekonomi.  Penerbit  Erlangga.
Jakarta.
[KPPM]  Kanwil  Perum  Pegadaian  Manado,  2017. Laporan  Perkembangan  Operasional Mei 2017 . Manado (ID): Perum Pegadaian. Kotler P, K. L. Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi Dua Belas Jilid I . Jakarta (ID): PT Indeks Kelompok Gramedia.