## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 1, 2022, 58-71 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Fahmi, M., Gultom, D. K., Siregar, Q. R., & Daulay, R.  (2022). Citra Destinasi dan Pengalaman Destinasi Terhadap Loyalitas: Peran Mediasi Kepuasan Wisatawan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 23 (1), 58-71.

## Citra Destinasi dan Pengalaman Destinasi Terhadap Loyalitas: Peran Mediasi Kepuasan Wisatawan
Muhammad Fahmi 1* , Dedek Kurniawan Gultom 1 , Qahfi Romula Siregar 1 , Raihanah Daulay 1
Fakultas Ekonomi dan Bisnis,  Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Jl. Kapten Mukhtar Basri  No. 3 Medan 20221, Indonesia
*Koresponden : muhammadfahmi@umsu.ac.id

## ABSTRAK
Tujuan  - Penelitian ini bertujuan menghasilkan model pengalaman destinasi dan niat berperilaku wisatawan. Lokasi penelitian ini dilaksanakan di destinasi wisata Kuliner yang ada di Kota Medan.
Metode  - Pada penelitian ini besarnya sampel disesuaikan dengan model analisis yang digunakan yaitu Structural Equation Modeling (SEM). Ukuran sampel untuk SEM menggunakan model estimasi Maximum Likehood Estimation (MLE) adalah sebesar 100-200 sampel. Jenis data yang dikumpulkan untuk mendukung variabel yang diteliti adalah bersumber  dari  data primer  dan  data sekunder.  Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu  daftar  pertanyaan ( Questionaire ),  wawancara  ( Interview )  dan  studi  dokumentasi.  Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  model SEM (Structural Equation Modelling) atau pemodelan persamaan struktural dibantu dengan program Lisrel 8.80. Hasil    -- Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Citra  Destinasi  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  secara signifikan.  Citra  Destinasi  berpengaruh  positif  terhadap  Loyalitas  secara  signifikan.  Pengalaman  Destinasi berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  secara  signifikan.  Pengalaman  Destinasi  berpengaruh  positif  terhadap Loyalitas  secara  signifikan.  Kepuasan  berpengaruh  positif  terhadap  Loyalitas  secara  signifikan.  Kepuasan  dapat memediasi  secara  positif  pengaruh  Citra  Destinasi  terhadap  Loyalitas  dan  Kepuasan  dapat  memediasi  pengaruh Pengalaman Destinasi terhadap Loyalitas : kajian wisata kuliner di Kota Medan.
Originalitas/Novelty - Model penelitian menggunakan empat (4) variabel serta menerapkan konsep mediasi, dimana setiap hubungan pada model penelitian dianalisa dengan SEM-Lisrel Implikasi  - Penelitian ini telah menunjukkan bahwa kepuasan memberikan efek mediasi pada pengaruh citra destinasi dan pengalaman destionasi terhadap loyalitas wisatawan. Bertolak dari hasil penelitian ini, maka rekomendasi untuk penelitian selanjutnya mencoba menganalisa atau menggunakan variabel  lain selain citra destinasi dan pengalaman destinasi sebagai variable bebas atau menambah variable lain.
Kata kunci: Citra Destinasi, Pengalaman Destinasi, Kepuasan, Loyalitas Wisatawan

## ABSTRACT
Purpose - This study aims to produce a model of destination experience and tourist behavioral intentions. The location of this research was carried out in culinary tourist destinations in the city of Medan Methodology - In this study, the sample size was adjusted to the analytical model used, namely Structural Equation Modeling (SEM). The sample size for SEM using the Maximum Likelihoo Estimation (MLE) estimation model is 100-200 samples. Types of data collected to support the variables studied are sourced from  primary  data  and  secondary  data.  Data  collection  techniques  used  are  a  list  of  questions (Questionaire),  interviews  (Interview)  and  study  documentation.  In  this  study,  researchers  used  SEM (Structural Equation Modeling) or structural equation modeling assisted by the Lisrel 8.80 program. Findings - The results showed that Destination Image had a significant positive effect on satisfaction. Destination Image has a significant positive effect on Loyalty. Destination experience has a significant positive  effect  on  satisfaction.  Destination  Experience  has  a  significant  positive  effect  on  Loyalty. Satisfaction has a positive effect on loyalty significantly. Satisfaction can positively mediate the effect of Destination  Image  on  Loyalty  and  Satisfaction  can  mediate  the  effect  of  Destination  Experience  on Loyalty: a study of culinary tourism in Medan City
Originality/Novelty - The research model uses four (4) variables and applies the concept of mediation, where each relationship in the research model is analyzed by SEM-Lisrel.
Implications -  This  study  has  shown  that  satisfaction  has  a  mediating  effect  on  the  influence  of destination image and destination experience on tourist loyalty. Starting from the results of this study, the recommendation for further research is to try to analyze or use other variables other than the image of the destination and the experience of the destination as independent variables or add other variables.
Keywords: Destination Image, Destination Experience, Satisfaction, Tourist Loyalty
DOI : http://dx.doi.org/10.30596/jimb.v23i1.9852 JEL CLASSIFICATION: M31, Z33, L83

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 1, 2022, 58-71 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## PENDAHULUAN
Loyalitas  merupkan  komitmen  untuk  membeli  kembali  atau  menata  kembali produk/layanan pilihan secara konsisten di masa depan, sehingga menyebabkan pembelian merek yang sama berulang atau merek yang sama, meskipun situasional pengaruh dan upaya pemasaran  yang  berpotensi  menyebabkan  perilaku  beralih  (Oliver,  2010).  Loyalitas wisatawan  adalah  salah  satu  aspek  paling  penting  bagi  pemasar  tujuan  karena  itu  lebih diinginkan, dan lebih murah, untuk  mempertahankan wisatawan  yang sudah ada daripada menarik  yang  baru  (Loureiro  &  González,  2008).    Dalam  konteks  pariwisata,  loyalitas mengacu pada kunjungan kembali wisatawan ke suatu tujuan dan rekomendasi positif dari mulut ke mulut (Chi & Qu, 2008). Wisatawan dengan tingkat loyalitas tinggi mewakili pasar yang penting segmen untuk banyak tujuan wisata, karena mereka lebih cenderung tinggal lebih  lebih  lama  daripada  pertama  kali  berkunjung,  cenderung  menyebarkan  informasi positif melalui WOM dan berpartisipasi dalam kegiatan konsumtif lebih intensif (Li et al., 2010); (Zhang et al., 2014). Selain itu, wisatawan yang berulang ini dapat mengurangi biaya pemasaran dibandingkan dengan menarik pengunjung pertama kali  (Shoemaker & Lewis, 1999).  Tingkat loyalitas wisatawan untuk suatu destinasi tercermin dalam niat mereka untuk meninjau dan merekomendasikan kepada orang lain (Oppermann, 2000). Dengan demikian, informasi
Kuliner lokal menjadi salah satu pertimbangan wisatawan dalam pemilihan daerah tujuan wisata untuk berlibur (Alderighi et al., 2016). Pada konteks ini, wisata kuliner dengan cepat menjadi salah satu bidang yang paling menarik dan populer dalam industri pariwisata (Y. H. Kim et al., 2011). Wisata kuliner dapat dianggap sebagai bagian dari wisata budaya, di  mana  wisatawan  dapat  mengamati,  berpartisipasi,  dan  memahami  tentang  orang  dan tempat lain melalui pengalaman makanan dan makan (Horng et al., 2012); ( Lin et al., 2011). Kuliner merupakan aspek mendasar dari budaya untuk suatu daerah dan wisata kuliner dapat meningkatkan  identitas  destinasi  karena  sangat  terkait  dengan  cara  hidup,  produksi  lokal, perayaan budaya, dan warisan masa lampau (Mak et al., 2012). Wisata kuliner mengacu pada partisipasi  wisatawan  dalam  kegiatan  yang  berhubungan  dengan  makanan  selama perjalanan,  seperti  membeli  makanan  lokal  dan  mengkonsumsi  masakan  lokal  (Tsai  & Wang, 2017). Tsai & Wang (2017) menganalisis perbedaan antara kegiatan restoran yang menyajikan  layanan  lengkap  dan  makanan  jalanan.  Restoran  yang  memberikan  layanan lengkap menyoroti unsur-unsur seperti keunggulan layanan, penyajian makanan yang cepat atau estetika, sementara penyedia makanan jalanan memiliki interaksi yang menyenangkan dengan pelanggan dan menawarkan nilai pengalaman yang penting. Makanan yang lezat dan harga  terjangkau  merupakan  pengalaman  makan  yang  menarik  bagi  orang-orang  dengan anggaran terbatas, dan makanan jalanan adalah jenis makanan yang banyak tersedia di suatu daerah,  menjadi  penghubung  antara  nilai  pengalaman  dan  citra  merek  makanan  di  suatu daerah  (Choi  et  al.,  2013).  Pengalaman  kuliner  yang  ditawarkan  kepada  wisatawan  telah menjadi daya tarik wisata yang penting bagi banyak daerah tujuan wisata dan wisata kuliner saat  ini  menjadi  salah  satu  elemen  penting  dalam  keberhasilan  pemasaran  daerah  tujuan wisata.
Proses  pengambilan  keputusan  wisatawan  untuk  berkunjung  ke  suatu  destinasi wisata seringkali mempertimbangkan citra daerah tujuan wisata, sehingga hal ini menarik perhatian para peneliti untuk melakukan kajian (Tseng et al., 2015); (Chen et al., 2016). Citra akan  timbul  dibenak  wisatawan  jika  setidaknya  ada  sedikit  pengetahuan  tentang  suatu destinasi  (Yilmaz  et  al.,  2009).  Kuliner  juga  dapat  meningkatkan  citra  destinasi  karena sangat  terkait  dengan  cara  hidup,  produksi  lokal,  perayaan  budaya,  dan  warisan  lokal. Kuliner dapat menjadi salah satu daya tarik penting yang dapat ditawarkan oleh pengelola

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 1, 2022, 58-71 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
destinasi kepada wisatawan untuk berkunjung ke destinasi. Horng et al., (2012) menjelaskan bahwa konsep merek dalam wisata dapat digunakan untuk mengidentifikasi pengaruh citra destinasi  dan  persepsi  nilai  pengalaman  terhadap  minat  perjalanan.  Wisata  yang berhubungan  dengan  kuliner  dapat  berkontribusi  pada  pembangunan  daerah,  dan  sebagai akibatnya, peran makanan di bidang pariwisata dapat dikembangkan dari menjadi daya tarik utama  wisatawan  ke  destinasi.  Kuliner  dapat  menciptakan  citra  yang  kuat  dan  unik, memotivasi minat wisatawan untuk berkunjung dan berkunjung ulang. Makanan tradisional termasuk  jenis  bahan,  gaya  memasak,  atau  cita  rasa  kuliner  di  suatu  destinasi  memiliki kelebihan yang tidak dimiliki di destinasi lainnya.
Dalam konteks wisata kuliner, saat wisatawan bertindak sebagai penilai yang akan berbagi  pengalaman  dan  merekomendasikan  suatu  destinasi  kepada  orang  lain,  maka pengelola  destinasi  harus  berupaya  untuk  mampu  secara  tepat  dan  cepat  menyediakan produk  dan  layanan  berkualitas  baik  sehingga  wisatawan  akan  mengevaluasi  layanan  ini secara  positif  dan  akan  dapat  meningkatkan  kepuasan  wisatawan.  Jika  wisatawan  merasa puas  dengan  pelayanan  di  destinasi  wisata,  maka  wisatawan  akan  menghargai  kualitas pelayanan di suatu destinasi dan merespon secara positif dan akan memunculkan minat yang lebih besar untuk berkunjung kembali destinasi atau membuat rekomendasi pesan berantai ( word  of  mouth )  yang  positif  (Wang  &  Hsu,  2010).  Makanan  lokal  dapat  meningkatkan persepsi wisatawan tentang keaslian warisan dengan membuat wisatawan akrab dengan fitur sejarah dan budaya dari destinasi wisata kuliner. Wisatawan yang mengkonsumsi makanan lokal akan menganggap konsumsi ini sebagai sarana untuk mendapatkan pengalaman yang berbeda, bukan sekadar kepuasan dari kebutuhan fisiologis. Wisatawan akan puas jika hasil perbandingan antara harapan dan pengalaman adalah perasaan senang, khususnya perasaan positif dan berkesan saat meninggalkan destinasi (Agyeiwaah et al., 2016).
Kepuasan  merupakan  reaksi  emosional  pelanggan  pasca-pembelian  yang  dapat berupa  kemarahan,  ketidakpuasan,  kejengkelan,  netralitas,  kegembiraan  atau  kesenangan (Lovelock & Wright, 2007).  Sedangkan kepuasan wisatawan merupakan respons emosional seorang wisatawan terhadap suatu tujuan tertentu dapat disesuaikan dengannya kebutuhan dan harapannya selama perjalanan (C.-F. Chen & Phou, 2013).  Severt, Wang, Chen, & Chen (2007)  mendefinisikan  kepuasan  wisatawan  sebagai  tingkat  kesenangan  pemenuhan wisatawan yang terjadi dari pengalaman perjalanan tentang fitur produk atau layanan yang memenuhi  keinginan,  harapan,  dan  wisatawan  ingin  berhubungan  dengan  perjalanan. Kepuasan  dibuat  dengan  membandingkan  ekspektasi  pelanggan  sebelumnya  dan  setelah dikonsumsi.  Dalam  konteks  pariwisata,  kepuasan  terutama  disebut  sebagai  fungsi  pra- perjalanan harapan dan pengalaman pasca perjalanan. Wisatawan puas ketika pengalaman melampaui  harapan.  Namun,  jika  turis  merasa  tidak  senang,  ketidakpuasan  akan  menjadi hasil  yang  diharapkan  (C.-F.  Chen  &  Chen,  2010).    Sebagian  ahli  telah  mendefinisikan kepuasan  sebagai  respons  emosional  terhadap  pembelian  yang  sukses.  Kepuasan  sebagai variabel  yang  signifikan,  merupakan  faktor  kunci  untuk  menciptakan  loyalitas  di  antara pelanggan (Motameni et al., 2010). Dari beberapa pendapat tersebut, dapat dipahami bahwa kepuasan wisatawan disebabkan oleh dua dimensi berbeda: pertama, ini terkait dengan pra- harapan wisatawan sebelum perjalanan; dan kedua, ini mengacu pada pembenaran turis pada layanan  yang  diberikan  setelah  perjalanan,  dan  berdasarkan  pada  pengalaman  nyata. Sedangkan  (Chan  et  al.,  2015)  membedakan  dimensi  layanan  dari  dimensi  pengalaman wisatawan, dan memberi makna pada kepuasan wisatawan sebagai hasil dari kasih sayang dari penilaian kognitif pada layanan produk. Dalam penelitiannya, (Prayag et al., 2017) juga menyatakan bahwa sikap positif terhadap persepsi keseluruhan destinasi dari seseorang akan mendorong  mereka  untuk  puas  dengan  produk  tujuan.  (Pratminingsih  et  al.,  2014) mempertimbangkan  kepuasan  menurut  pemahaman  klasik,  yaitu  membandingkan

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 1, 2022, 58-71 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
ekspektasi  wisatawan  dengan  kenyataan  yang  ia  terima  saat  menghabiskan  perjalanan  ke suatu tujuan. Kepuasan akan diperoleh jika harapan mereka tercapai atau bahkan terlampaui. Namun,  Lin  (2014)  percaya  bahwa  kepuasan  wisatawan  akan  mempengaruhi  keinginan untuk membeli produk di tempat tujuan, selain itu ia juga akan melakukan kegiatan positif dari mulut ke mulut untuk keluarga dan teman-temannya.
Pengalaman destinasi adalah kondisi mental subyektif yang dirasakan oleh wisatawan (Mendes  et  al.,  2010).  Saat  mengunjungi  tujuan  destinasi,  ada  beberapa  atribut  atau  fitur tujuan  yang  dapat  menciptakan  pengalaman  perjalanan  wisatawan  di  tujuan  wisata.  Para peneliti  sering  menghubungkan  atribut  tujuan  untuk  menarik  faktor  yang  merupakan kombinasi  dari  layanan  dan  fasilitas  serta  tujuan  atraksi  yang  menarik  orang  ke  tujuan tertentu  (Ekiz  &  Khoo-Lattimore,  2014);  (Klenosky,  2002).  Faktor  daya  tarik  dapat mencakup berbagai produk dan layanan (misalnya akomodasi, makanan, tamasya, belanja), tempat  wisata,  dan  lingkungan  tujuan  (Baker  dan  Ketika  wisatawan  mengunjungi  suatu destinasi, mereka menghabiskan sebagian besar waktunya bertemu dan berinteraksi dengan penduduk  setempat.  Banyak  wisatawan  yang  belajar  tentang  budaya  baru,  mencoba makanan  lokal,  dan  melakukan  kegiatan  rekreasi  lainnya.  Keterlibatan  wisatawan  dan interaksi dengan atribut tujuan (termasuk faktor penarik lainnya) adalah sumber pengalaman destinasi  (Cong,  2016),  dan  dapat  mempengaruhi  kepuasan  dan  loyalitas  wisatawan (Sangpikul, 2018). Nilai telah diterapkan oleh peneliti untuk menguji partisipasi wisatawan dalam  konsumsi  yang  berhubungan  dengan  makanan  (Kim,  Kim,  Goh,  &  Antun,  2011); (Ryu et al., 2012). Secara umum, nilai kualitas, nilai emosional, dan nilai harga merupakan tiga  jenis  persepsi  nilai  yang  diteliti  oleh  peneliti  pariwisata  (Chen  &  Tsai,  2007). Perkembangan  kajian  yang  lebih  mengarah  ke  pengalaman  sensorik  wisatawan mengakibatkan nilai pengalaman wisatawan dalam kegiatan pariwisata mulai banyak diteliti (Kim, 2014)
Citra destinasi  dari suatu objek wisata  merupakan bagian penting untuk  dijual  pada wisatawan  atau  pemangku  kepentingan.  Fakeye  &  Crompton  (1991)  menyatakan  bahwa citra destinasi merupakan gambaran pikiran, kepercayaan, perasaan dan persepsi terhadap suatu  destinasi.  Gartner  (1989)  menyatakan  citra  destinasi  adalah  persepsi  terhadap kombinasi  kompleks  dari  berbagai  produk  dan  atribut  yang  terkait.  Citra  destinasi didefinisikan  sebagai  “kompilasi  keyakinan  dan  kesan  berdasarkan  pemrosesan  informasi dari berbagai sumber dari waktu ke waktu yang menghasilkan representasi mental atribut, manfaat,  dan  pengaruh  berbeda  yang  dicari  dari  suatu  tujuan  (Zhang  et  al.,  2014).  Citra destinasi  didefinisikan  sebagai  representasi  mental  individu  pengetahuan,  perasaan  dan persepsi keseluruhan tujuan dan citra destinasi tertentu juga ditemukan memengaruhi niat perilaku wisatawan (Assaker et al., 2011). Citra destinasi adalah kombinasi variasi produk, atraksi,  dan  atribut  ditambahkan  ke  tayangan  dari  proses  seleksi  berdasarkan  berbagai informasi (Whang et al., 2016). Citra destinasi  adalah persepsi seseorang tentang produk, benda, perilaku dan peristiwa itu didorong oleh keyakinan, perasaan, dan serangkaian tujuan yang  memiliki  ide  dan  harapan  untuk  tempat  tertentu  (Stylos,  Vassiliadis,  Bellou,  & Andronikidis, 2016). Citra destinasi memainkan dua peran penting dalam perilaku: (1) untuk mempengaruhi  pproses  pengambilan  proses  keputusan  pilihan  tentang  destinasi  (2)  untuk mengkondisikan keputusan akhir atau membuat perilaku termasuk partisipasi (pengalaman di tempat), evaluasi (kepuasan) dan niat perilaku masa depan (niat untuk meninjau kembali dan kemauan untuk merekomendasikan)  (Chen & Tsai, 2007). Terdapat  tiga dimensi dari citra destinasi (Qu et al., 2011) yaitu citra destinasi kognitif, citra destinasi yang unik dan citra destinasi afektif.
Para peneliti relatif belum sepakat berkaitan dengan kekuatan hubungan antara citra destinasi  dan  persepsi  nilai.  Beberapa  kajian  empirik  menjelaskan  bahwa  citra  destinasi

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 1, 2022, 58-71 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
memiliki hubungan yang kuat dan signifikan dengan persepsi nilai (Allameh et al., 2015); (Song  et  al.,  2013).  Sebaliknya,  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Chen  &  Tsai,  2007) menunjukkan bahwa hubungan antara citra destinasi dan persepsi nilai tidak siginifikan dan citra destinasi wisata tidak berhubungan positif dan signifikan dengan kepuasan wisatawan (Chen & Tsai, 2007); (Veasna et al., 2013). Oleh karena itu, penelitian ini berusaha untuk membuktikan secara empiris keterkaitan antara citra destinasi wisata kuliner, persepsi nilai pengalaman, kepuasan wisatawan dan loyalitas wisatawan.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  penelitian  eksplanatori,  yang  bertujuan untuk menjelaskan hubungan sebab akibat antara variabel penelitian dan hipotesis pengujian (Nasution, Fahmi, Jufrizen, Muslih, & Prayogi, 2020). Lokasi penelitian ini dilaksanakan di destinasi wisata Kuliner yang ada di Kota Medan.
Populasi dalam penelitian ini  adalah wisatawan domestik yang pernah berkunjung diberepa  tempat  kuliner  di  kota  Medan  seperti  Rumah  Makan  Sinar  Pagi,  Mie  Aceh  Titi Bobrok, Sate Memeng Irian Barat, Lontong Kak Lin, Bebek Bihun Kumamgo, Bakso Amat, Tip Top Restaurant, dan Kedai Durian Ucok. Studi ini akan diujikan pada wisatawan yang berkunjung ke destinasi wisata kuliner di Kota Medan. Dipilihnya populasi ini, karena secara teoretis  dan  empiris  memiliki  berbagai  karakteristik  yang  sesuai  dengan  topik  dan  tujuan studi.    Pada  penelitian  ini  besarnya  sampel  disesuaikan  dengan  model  analisis  yang digunakan  yaitu Structural  Equation  Modeling (SEM).  Ukuran  sampel  untuk  SEM mneggunakan model estimasi Maximum Likehood Estimation (MLE) adalah sebesar 100- 200 sampel (Hair et al., 2014). Oleh karena itu, ukuran sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 200 wisatawan yang sedang berbelanja pada tempat-tempat wisata Kuliner di Kota Medan.  Jenis data yang dikumpulkan untuk mendukung variabel yang diteliti adalah  data primer  dan  data  sekunder.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  yaitu  wawancara ( Interview ), penyebaran daftar Pertanyaan ( Questionaire ) dan studi dokumentasi.
Metode  analisis  yang  dipergunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  Model Persamaan Struktural ( Structural Equation Model) dengan pengolahan data menggunakan program  komputer  Lisrel  8.0.  SEM  adalah  teknik  statistik  multivariat  yang  merupakan kombinasi antara analisis faktor dan analisis regresi (korelasi), yang bertujuan untuk menguji hubungan-hubungan antar variabel yang ada pada sebuah model, baik antar indikator dengan konstruknya, ataupun hubungan antar konstruk (Santoso, 2012).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Model Struktural
Setelah melakukan perhitungan dan analisis terhadap Confirmatory Factor  Analysis (CFA), maka dapat diukur latent score variabel (LVS) untuk masing-masing dimensi guna direduksi  menjadi  indikator  pada  setiap  variabel.  Analisis  terhadap  model  struktural mencakup beberapa hal yaitu:
Uji Kecocokan Keseluruhan Model
Tabel 1. Goodness of Fit Structural Equation Model (SEM)
Ukuran GoF Nilai Tingkat Kecocokan χ 2 /df 1.917 Good fi Root Mean Square Error of 0.071 Good Fit Approximation (RMSEA) Non-Normed Fit Index (NNFI) 0,98 Good Fit Normed Fit Index (NFI) 0.96 Good Fit Relative Fit Index (RFI) 0.95 Good Fit Incremental Fit Index (IFI) 0,98 Good Fit Comparative Fit Index (CFI) 0,98 Good Fit

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 1, 2022, 58-71 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Pada Tabel 1 di atas kita bisa melihat nilai χ 2 /df sebesar 1,917 yang masuk ke dalam kategori good fit karena masih dibawah 5. Nilai RMSEA, NFI, dan RFI NNFI, IFI, dan CFI semuanya  masuk  ke  dalam  kategori good  fit. Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  kecocokan keseluruhan model sudah sangat baik.

## Analisis Hubungan Kausal
Setelah menganalisis hasil dari goodness  of  fit model  penelitian, analisis berikutnya yang dilakukan adalah dengan melakukan analisis hubungan kausal pada model. Pengujian statistik untuk hubungan kausal model struktural ini dilakukan dengan tingkat signifikansi 5% sehingga nilai kritis dari t-value adalah ± 1.96. Hasil estimasi semua hubungan kausal penelitian bisa dilihat pada hasil output LISREL 8.80 berikut ini:
Gambar 1.   Model Struktural (t-values)
Gambar 2.  Model Struktural (standardized Solution)

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 1, 2022, 58-71 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Dari gambar  1 dan 2,  di atas,  untuk persamaan hubungan kausal di atas, dapat dilihat bahwa :
a. T-value dan Koefisien Persamaan Struktural
Dari persamaan kausal di atas, t-value yang besar nilai absolutnya> 1.96 memiliki arti  bahwa  koefisien  lintasan  tersebut  adalah  signifikan  (Wijanto,  2008).    Dari  gambar  di atas, dapat dilihat bahwa terdapat 5 koefisien lintasan yang signifikan dan tidak ada koefisien lintasan  yang  tidak  signifikan.  Interpretasi  dari  koefisien  lintasan  yang  tersebut  akan dijelaskan lebih lanjut pada bagian pengujian hipotesis.
b. Koefisien determinasi (R 2 ) Structural Equations Kepuasan = 0.48*Citra + 0.41*Pnglman, Errorvar.= 0.37  , R² = 0.63 (0.092)      (0.087)                  (0.088)
5.20         4.70                     4.24 Loyal = 0.47*Kepuasan+0.23*Citra+0.29*Pnglman, Errorvar.= 0.21, R² = 0.79 (0.10)          (0.078)      (0.077)                  (0.047) 4.65            3.00         3.77                     4.54
Dari structural  form  equation di  atas  dapat  dilihat  nilai  R 2 masing  masing persamaan. Nilai R 2 berfungsi untuk menunjukkan seberapa besar masing-masing variabel independen  mampu  menjelaskan  variabel  dependennya,berikut  hasil  interpretasi  dari koefisien  determinasi:  1).  Kepuasan  memiliki  R 2 sebesar  0.63,  angka  ini  menunjukkan bahwa  Citra  Destinasi  dan  Kepuasan  dapat  menjelaskan  63%  varian  dari  Kepuasan, sedangkan sisanya dijelaskan oleh faktor lain.  2). Loyalitas memiliki R 2 sebesar 0.79, angka ini menunjukkan bahwa Citra Destinasi, Kepuasan, dan Kepuasan dapat menjelaskan 79% varian dari Loyalitas, sedangkan sisanya dijelaskan oleh faktor lain.

## Pengujian Hipotesis Pengaruh Langsung
Seperti sudah dijelaskan pada bab sebelumnya, dalam penelitian ini terdapat 5 (lima) hipotesis  pada  pengaruh  langsung.  Analisis  pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  tingkat signifikansi 5%, sehingga menghasilkan critical t-value sebesar ± 1.96. Hipotesis diterima apabila t-value yang didapat ≥ 1.96, sedangkan hipotesis tidak didukung apabila t-value yang didapat < 1.96. berikut ini adalah tabel dari pengujian hipotesis untuk menjawab keseluruhan pertanyaan penelitian:
Tabel 2. Pengujian Hipotesis Model Penelitian H1-H6
Hipotesis Pernyataan T- Hitung T- Tabel Keterangan H 1 Citra Destinasi berpengaruh terhadap Kepuasan 5.20 1,96 Significant H 2 Citra Destinasi berpengaruh terhadap Loyalitas 3.00 Significant H 3 Pengalaman Destinasi berpengaruh terhadap Kepuasan 4.70 Significant H 4 Pengalaman Destinasi berpengaruh terhadap Loyalitas 3.77 Significant H 5 Kepuasan berpengaruh terhadap Loyalitas 4.65 Significant

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 1, 2022, 58-71 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Berdasarkan tabel 2, yang berisi kesimpulan hasil hipotesis model penelitian, dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut:

## H1: Citra Destinasi memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan
Berdasarkan hasil pengolahan data dari model struktural, diperoleh hasil output berupa t-value sebesar 5.20. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 1 adalah lebih besar dari 1.96, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Citra Destinasi berpengaruh positif terhadap Kepuasan  secara  signifikan.  Dengan  demikian,  hipotesis  1  dapat  diterima  dan  dapat disimpulkan  bahwa  semakin  tinggi  Citra  Destinasi  yang  dirasakan  Responden,  maka Kepuasan akan semakin baik pula.

## H2: Citra Destinasi memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas
Berdasarkan hasil pengolahan data dari model struktural, diperoleh hasil output berupa t-value sebesar 3.00. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 2 adalah lebih besar dari 1.96, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Citra Destinasi berpengaruh positif terhadap Loyalitas  secara  signifikan.  Dengan  demikian,  hipotesis  2  dapat  diterima  dan  dapat disimpulkan  bahwa  semakin  tinggi  Citra  Destinasi  yang  dirasakan  Responden,  maka Loyalitas akan semakin baik pula.

## H3: Pengalaman Destinasi memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan
Berdasarkan hasil pengolahan data dari model struktural, diperoleh hasil output berupa t-value sebesar 4.70. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 3 adalah lebih besar dari 1.96,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Pengalaman  Destinasi  berpengaruh  positif terhadap Kepuasan secara signifikan. Dengan demikian, hipotesis 3 dapat diterima dan dapat disimpulkan bahwa semakin baik Pengalaman Destinasi yang dirasakan Responden, maka Kepuasan akan semakin baik pula.

## H4: Pengalaman Destinasi memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas
Berdasarkan hasil pengolahan data dari model struktural, diperoleh hasil output berupa t-value sebesar 3.77. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 4 adalah lebih besar dari 1.96,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Pengalaman  Destinasi  berpengaruh  positif terhadap Loyalitas secara signifikan. Dengan demikian, hipotesis 4 dapat diterima dan dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi Pengalaman Destinasi yang dirasakan Responden, maka Loyalitas akan semakin baik pula.

## H5: Kepuasan memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas
Berdasarkan hasil pengolahan data dari model struktural, diperoleh hasil output berupa t-value sebesar 4.65. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 5 adalah lebih besar dari 1.96,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Kepuasan  berpengaruh  positif  terhadap Loyalitas  secara  signifikan.  Dengan  demikian,  hipotesis  5  dapat  diterima  dan  dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi  Kepuasan  yang dirasakan Responden, maka  Loyalitas akan semakin baik pula.

## Pengaruh Tidak Langsung
Dalam  penelitian  ini  terdapat  2  hipotesis  untuk  pengaruh  tidak  langsung.  Analisis pengujian  hipotesis  dilakukan  dengan  tingkat  signifikansi  5%,  sehingga  menghasilkan critical  t-value sebesar  ±  1.96.  Hipotesis  diterima  apabila t-value yang  didapat  ≥  1.96, sedangkan hipotesis tidak didukung apabila t-value yang didapat < 1.96. berikut ini adalah tabel dari pengujian hipotesis untuk menjawab pengaruh tidak langsung.

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 1, 2022, 58-71 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Tabel 2. Pengujian Hipotesis Model Penelitian H6-H7 berdasarkan nilai t hitung Hipotesis Intervening Pengaruh Variabel Tidak Langsung (thitung) Kepuasan Citra Destinasi berpengaruh terhadap Loyalitas 4.00 Pengalaman Destinasi berpengaruh terhadap Loyalitas 3.76
Berdasarkan tabel 3, yang berisi kesimpulan hasil hipotesis model penelitian, dapat disimpulkan bahwa terdapat 2 (dua) pengaruh tidak langsung yang signifikan berdasarkan nilai  thitung  yang  lebih  besar  dari  ttabel  α=5%  (1.96)  yaitu.  Pengaruh  Citra  Destinasi berpengaruh terhadap Loyalitas melalui variabel Kepuasan, dimana merujuk pada tabel dan output  nilai  thitung  nya  sebesar  4.00  yang  lebih  besar  dari  1.96,  dan  bobot  pengaruhnya sebesar  0.22.  yang  artinya  Kepuasan  dapat  memediasi  secara  positif  pengaruh  Citra Destinasi  terhadap  Loyalitas  dengan  bobot  sebesar  0.22.  Pengalaman  Destinasi  tidak berpengaruh terhadap Loyalitas melalui variabel Kepuasan, dimana merujuk pada tabel dan output  nilai  thitung  nya  sebesar  3.76  yang  lebih  besar  dari  1.96,  dan  bobot  pengaruhnya sebesar  0.19.  yang  artinya  Kepuasan  dapat  memediasi  pengaruh  Pengalaman  Destinasi terhadap Loyalitas dengan bobot sebesar 0.19.

## Pembahasan

## Pengaruh Citra Destinasi terhadap Kepuasan
Berdasarkan hasil pengolahan data dari model struktural, diperoleh hasil output berupa t-value sebesar 5.20. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 1 adalah lebih besar dari 1.96, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Citra Destinasi berpengaruh positif terhadap Kepuasan  secara  signifikan.  Dengan  demikian,  hipotesis  1  dapat  diterima  dan  dapat disimpulkan  bahwa  semakin  tinggi  Citra  Destinasi  yang  dirasakan  Responden,  maka Kepuasan  akan  semakin  baik  pula.  Berdasarkan  hasil  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa kepuasan wisatawan dapat tercipta dengan adanya citra destinasi  yang positif. Wisatawan yang memiliki penilaian positif mengenai destinasi pariwisata maka memperoleh kepuasan yang  tinggi.  Sebaliknya,  apabila  wisatawan  memiliki  penilaian  yang  negatif,  maka cenderung menyebabkan rasa ketidakpuasan atau tidak senang terhadap destinasi pariwisata. Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  hasil  penelitian  (Gultom,  2017) yang  menunjukkan bahwa variabel Citra Destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan.

## Pengaruh Citra Destinasi terhadap Loyalitas
Berdasarkan hasil pengolahan data dari model struktural, diperoleh hasil output berupa t-value sebesar 3.00. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 2 adalah lebih besar dari 1.96, maka dapat disimpulkan bahwa variabel Citra Destinasi berpengaruh positif terhadap Loyalitas  secara  signifikan.  Dengan  demikian,  hipotesis  2  dapat  diterima  dan  dapat disimpulkan  bahwa  semakin  tinggi  Citra  Destinasi  yang  dirasakan  Responden,  maka Loyalitas  akan  semakin  baik  pula.  Hasil  menunjukkan  bahwa  wisatawan  yang  memiliki penilaian yang positif kota Medan sebagai destinasi pariwisata dapat menjadi loyal terhadap Kota Medan. Wisatawan  yang sudah memiliki pengetahuan  ataupun keyakinan mengenai citra  destinasi  dari  Kota  Medan  dapat  menjadi  loyal  dengan  melakukan  perilaku  tertentu. Perilaku  wisatawan  tersebut  diantaranya  bermaksud  mengunjungi  kembali  di  masa mendatang, mengatakan hal-hal positif, dan merekomendasikan Kota Medan kepada orang lain. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian (Gultom, 2017) yang menunjukkan bahwa variabel Citra Destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas.

## Pengaruh Pengalaman Destinasi terhadap Kepuasan
Berdasarkan hasil pengolahan data dari model struktural, diperoleh hasil output berupa t-value sebesar 4.70. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 3 adalah lebih besar dari

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 1, 2022, 58-71 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170
Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
1.96,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Pengalaman  Destinasi  berpengaruh  positif terhadap Kepuasan secara signifikan. Dengan demikian, hipotesis 3 dapat diterima dan dapat disimpulkan bahwa semakin baik Pengalaman Destinasi yang dirasakan Responden, maka Kepuasan akan semakin baik pula. Pengalaman pengunjung bagi seorang pengunjung akan mampu  membedakan  produk  dan  jasa  yang  satu  dengan  lainnya  karena  mereka  dapat merasakan dan memperoleh pengalaman secara langsung melalui lima pendekatan (sense, feel, think, act, relate), baik sebelum maupun ketika mereka mengkonsumsi sebuah produk atau  jasa.  Kepuasan  atas  pengalaman  berwisata  merupakan  konsep  komprehensif  yang melibatkan  perasaan  kenikmatan  dengan  atribut  tujuan  yang  berbeda  serta  variasi  tingkat kepuasan  berdasarkan  pengalaman  (kepuasan  atau  ketidaksenangan).  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  hasil  penelitian  (Prakoso  et  al.,  2020) yang  menunjukkan  bahwa  variabel Pengalaman Destinasi berpengaruh Positif dan signifikan terhadap Kepuasan.

## Pengaruh Pengalaman Destinasi terhadap Loyalitas
Berdasarkan hasil pengolahan data dari model struktural, diperoleh hasil output berupa t-value sebesar 3.77. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 4 adalah lebih besar dari 1.96,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Pengalaman  Destinasi  berpengaruh  positif terhadap Loyalitas secara signifikan. Dengan demikian, hipotesis 4 dapat diterima dan dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi Pengalaman Destinasi yang dirasakan Responden, maka Loyalitas akan semakin baik pula. Pengalaman sebenarnya itu seharusnya diciptakan oleh hal-hal  yang  dapat  dikendalikan  pada  perusahaan,  maka  dari  itu  harus  menciptakan pengalaman yang baik dan memuaskan bagi wisatawan. (Sönmez & Graefe, 1998) bahwa pengalaman perjalanan masa lalu tampaknya menjadi pengaruh yang kuat pada niat perilaku. Jika  persepsi  konsumen  tentang  pengalaman  ini  positif  dan  menyenangkan,  mereka  ingin mengulanginya dan menjadi lebih loyal. Sebuah hal yang berkaitan dengan pengalaman akan terus  tertanam  pada  hati  seseorang  meski  pengalaman  nya  buruk  sekalipun,  maka  ketika pengalamannya  baik  maka  dihati  nya  akan  tertanam  rasa  untuk  mengunjungi  kembali destinasi tersebut. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian (Prakoso et al., 2020) yang  menunjukkan  bahwa  variabel  Citra  Destinasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Loyalitas.

## Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas
Berdasarkan hasil pengolahan data dari model struktural, diperoleh hasil output berupa t-value sebesar 4.65. Hasil t-value yang ditunjukkan oleh hipotesis 5 adalah lebih besar dari 1.96,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Kepuasan  berpengaruh  positif  terhadap Loyalitas  secara  signifikan.  Dengan  demikian,  hipotesis  5  dapat  diterima  dan  dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi  Kepuasan  yang dirasakan Responden, maka  Loyalitas akan  semakin  baik  pula.  Kepuasan  merupakan  instrumen  penting  pada  sektor  pariwisata karna  sangat  berpengaruh  untuk  masa  depan  yang  berkelanjutan  pada  sektor  tersebut. Kepuasan  didapatkan  ketika  kita  memberikan  pelayanan  maupun  informasi  yang  kita tujukan.  Dengan  adanya  kepuasan  maka  hal  tersebut  sangat  berpengaruh  pada  kesetiaan konsumen dimana konsumen bisa menyarankan nya kepada masyarakat sekitarnya karna ia merasa  puas  baik  dari  pelayanan  maupun  informasi  yang  diberikan.  Hasil  penelitian  ini sejalan dengan hasil penelitian (Muis et al., 2020) yang menunjukkan bahwa variabel Citra Destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas.

## Pengaruh Citra Destinasi terhadap Loyalitas melalui variabel Kepuasan
Dimana merujuk pada tabel dan output nilai thitung nya sebesar 4.00 yang lebih besar dari  1.96,  dan  bobot  pengaruhnya  sebesar  0.22.  yang  artinya  Kepuasan  dapat  memediasi secara positif pengaruh Citra Destinasi terhadap Loyalitas dengan bobot sebesar 0.22. Hal

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 1, 2022, 58-71 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
ini berarti citra destinasi  yang positif, akan meningkatkan kepuasan yang selanjutnya akan mempengaruhi peningkatan loyalitas wisatawan.

## Pengaruh Pengalaman Destinasi terhadap Loyalitas melalui variabel Kepuasan
Dimana merujuk pada tabel dan output nilai thitung nya sebesar 3.76 yang lebih besar dari  1.96,  dan  bobot  pengaruhnya  sebesar  0.19.  yang  artinya  Kepuasan  dapat  memediasi pengaruh  Pengalaman  Destinasi  terhadap  Loyalitas  dengan  bobot  sebesar  0.19.  Hal  ini berarti  pengalaman  destinasi  wisatawan  yang  baik,  akan  meningkatkan  kepuasan  yang selanjutnya akan mempengaruhi peningkatan loyalitas wisatawan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  analisis  dan  pembahasan  maka  ditarik  kesimpulan  Citra  Destinasi berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  secara  signifikan.  Citra  Destinasi  berpengaruh positif  terhadap  Loyalitas  secara  signifikan.  Pengalaman  Destinasi  berpengaruh  positif terhadap  Kepuasan  secara  signifikan.  Pengalaman  Destinasi  berpengaruh  positif  terhadap Loyalitas  secara  signifikan.  Kepuasan  berpengaruh  positif  terhadap  Loyalitas  secara signifikan.  Kepuasan  dapat  memediasi  secara  positif  pengaruh  Citra  Destinasi  terhadap Loyalitas  dan  Kepuasan  dapat  memediasi  pengaruh  Pengalaman  Destinasi  terhadap Loyalitas : kajian wisata kuliner di Kota Medan.
Berdasarkan kesimpulan yang disampaikan dapat disarankan, dalam konteks akademis penelitian  studi  literatur  sangat  penting  dilakukan  secara  berkelanjutan  untuk  mengetahui kualitas  pengalaman  wisatawan  pasca  kunjungan  wisata  ke  suatu  destinasi  wisata  seperti kajian  wisata  kuliner  di  Kota  Medan.  Menjadikan  variabel  pasca  kunjungan  untuk mengevaluasi  kualitas  layanan  yang  diberikan  kepada  wisatawan  dan  indikator  apa  saya yang mendapatkan nilai kurang memuaskan.  Sebagai bahan umpan balik dan strategi untuk meningkatkan loyalitas wisatawan berkunjung ke suatu destinasi wisata kuliner.

## REFERENSI
Agyeiwaah, E., Adongo, R., Dimache, A., & Wondirad, A. (2016). Make a customer , not a sale :  Tourist  satisfaction  in  Hong  Kong. Tourism  Management , 57 (12),  68–79. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2016.05.014
Alderighi, M., Bianchi, C., & Lorenzini, E. (2016). The impact of local food specialities on the decision to (re) visit a tourist destination: Market-expanding or business-stealing?
Tourism Management , 57 (12), 323–333. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2016.06.016
Allameh, S. M., Pool, J. K., Reza, A. J., & Asadi, S. H. (2015). Factors influencing sport tourists’ revisit intentions: the role and effect of destination image, perceived quality, perceived  value  and  satisfaction. Asia  Pacific  Journal  of  Marketing  and  Logistics , 27 (2). https://doi.org/10.1108/MRR-09-2015-0216
Assaker, G., Vinzi, V. E., & O’Connor, P. (2011). Examining the effect of novelty seeking, satisfaction, and destination image on tourists’ return pattern: A two factor, non-linear latent growth model. Tourism Management , 32 (4), 890–901.
Chan, A., Hsu, C. H. C., & Baum,  T. (2015). The impact of tour service performance on tourist  satisfaction  and  behavioral  intentions:  a  study  of  Chinese  tourists  in  Hong Kong. Journal of Travel & Tourism Marketing , 32 (1–2), 18–33.
Chen,  C.-F.,  &  Chen,  F.-S.  (2010).  Experience  quality,  perceived  value,  satisfaction  and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management , 31 (1), 29–35. Chen,  C.-F.,  &  Phou,  S.  (2013).  A  Closer  Look  at  Destination:  Image,  Personality, Relationship and Loyalty.
Tourism Management , 36 , 269–278.
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2012.11.015

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 1, 2022, 58-71 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Chen,  C.-F.,  &  Tsai,  D.  C.  (2007a).  How  destination  image  and  evaluative  factors  affect behavioral intentions ? Tourism Management , 28 (4), 1115–1122.
Chen, C.-F., & Tsai, D. C. (2007b). How Destination Image and Evaluative Factors Affect Behavioral Intentions. Tourism Management , 28 (4), 1115–1122. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.tourman.2006.07.007
Chen, C. C., Lai, Y. H., Petrick, J. F., & Lin, Y. H. (2016). Tourism between divided nations: An examination of stereotyping on destination image. Tourism Management , 55 (8), 25–36. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2016.01.012
Chi, C. G.-Q., & Qu, H. (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist  satisfaction  and  destination  loyalty:  An  integrated  approach. Tourism Management , 29 (4), 624–636.
Choi, J., Lee, A., & Ok, C. (2013). The Effects of Consumers Perceived Risk and Benefit on Attitude and Behavioral Intention : A Study of Street Food The Effects of Consumers Perceived Risk and Benefit on Attitude and Behavioral Intention : A Study of Street Food. Journal of Travel & Tourism Marketing , 30 (3), 222–237. https://doi.org/10.1080/ 10548408.2013.774916
Cong, L. C. (2016). formative model of the relationship between destination quality, tourist satisfaction,  and  intentional  loyalty:  An  empirical  test  in  Vietnam. Journal  of Hospitality Adn Tourism Management , 26 , 50–62.
Ekiz, E. H., & Khoo-Lattimore. (2014). Destination India: Investigating the impact of Goa’s attributes on families’ leisure travel experience. TOURSIM , 62 (2), 165–180. Fakeye, P. C., & Crompton, J. (1991). Image Differences Between Prospective, First-Time, and  Repeat  Visitors  to  the  Lower  Rio  Grande  Valley. Journal  of  Travel  Research , 30 (2), 10–16. https://doi.org/10.1177/004728759103000202
Gartner,  W.  C.  (1989).  Tourism  image:  Attribute  measurement  of  state  tourism  products using multidimensional scaling techniques. Journal of Travel Research , 28 (2), 16–20. Gultom,  D.  K.  (2017).  Pengaruh  bauran  pemasaran  jasa  terhadap  citra  destinasi  dan kepuasan  wisatawan  serta  implikasinya  terhadap  loyalitas  wisatawan. Jurnal  Riset Sains Manajemen , 1 (2), 139–150.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson Education Limited.
Horng, J. S., Liu, C. H., Chiu, H. Y., & Tsai, C. Y. (2012). The role of international tourist perceptions of brand equity and travel intention in culinary tourism. Service Industries Journal , 32 (16), 2607–2621. https://doi.org/10.1080/02642069.2011.594879 Kim, J. H. (2014). The antecedents of memorable tourism experiences: The development of a scale to measure the destination attributes associated with memorable experiences. Tourism Management , 44 (10), 34–45. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.02.007 Kim, Y. H., Kim, M., Goh, B. K., & Antun, J. (2011). The role of money: The impact on food  tourists’  satisfaction  and  intention  to  revisit  food  events. Journal  of  Culinary Science and Technology , 9 (2), 85–98. https://doi.org/10.1080/15428052.2011.580708 Klenosky, D. (2002). The Pull of Tourism Destinations: A Means-End Investigation. Journal of Travel Research , 40 (4), 385–395.
Li,  M.,  Cai,  L.  A.,  Lehto,  X.  Y.,  &  Huang,  J.  (Zhuowei).  (2010).  A  missing  link  in understanding revisit intention – the role of motivation and image. Journal of Travel & Tourism Marketing , 27 (4), 335–348. Lin, C.-J. (2014). Chinese Tourists in Taiwan: Motivation and Satisfaction. World Journal of Management , 5 (1), 20–35.
Lin, Y. C., Pearson, T. E., & Cai, L. A. (2011). Food as a form of Destination Identity: A Tourism Destination Brand Perspective. Tourism and Hospitality Research , 11 (1), 30–

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  23 No. 1, 2022, 58-71 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
48. https://doi.org/10.1057/thr.2010.22
Loureiro, S. M. C., & González, F. J. M. (2008). The Importance of Quality, Satisfaction, Trust, and Image in Relation to Rural Tourist Loyalty. Journal of Travel & Tourism Marketing , 25 (2), 117–136.
Lovelock, C. H., & Wright, L. K. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa . PT Indeks. Mak, A. H. N., Lumbers, M., Eves, A., & Chang, R. C. Y. (2012). Factors influencing tourist food consumption. International Journal of Hospitality Management , 31 (3), 928–936. https://doi.org/10.1016/ j.ijhm. 2011.10.012
Mendes, J., Valle, P., Guerreiro, M., & Silva, J. (2010). The tourist experience: Exploring the  relationship  between  tourist  satisfaction  and  destination  loyalty”,. TOURISM , 58 (2), 111–126.
Motameni, A. ., Moradi, H., & Hemati, A. (2010). Effect of brand personality on customer loyalty. Business Administration Perspective , 37 , 99–106.
Muis, M. R., Gultom, D. K., Jufrizen, J., & Azhar, M. E. (2020). Model Elektronik Word of Mouth:  Citra  Destinasi,  Kepuasan  dan  Loyalitas  Wisatawan. Jurnal  Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 21 (1), 1–19. https://doi.org/10.30596/jimb.v21i1.3694 Nasution, M. I., Fahmi, M., Jufrizen, J., Muslih, M., & Prayogi, M. A. (2020). The Quality of Small and Medium Enterprises Performance Using the Structural Equation Model- Part Least Square (SEM-PLS). Journal of Physics: Conference Series , 1477 (2020), 1– 7. https://doi.org/10.1088/1742-6596/1477/5/052052
Oliver, R. L. (2010). Satisfaction: A Behavioral Perpective on The Customer . McGraw-Hill. Oppermann, M. (2000). Tourism Destination Loyalty. Journal of Travel  Research , 39 (1), 78–84.
Prakoso,  D.,  Pujiastuti,  E.  E.,  &  Sadeli,  S.  (2020).  Pengaruh  Pengalaman  Wisatawan Terhadap  Kepuasan  Dan  Kepercayaan  Serta  Niat  Berkunjung  Kembali  (Studi  Pada Wisatawan Di Wisata Alam Posong Temanggung). Dialektika: Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial , 5 (2), 185 – 201. https://doi.org/10.36636/dialektika.v5i2.465
Pratminingsih,  S.  A.,  Rudatin,  C.  L.,  &  Rimenta,  T.  (2014).  Roles  of  Motivation  and Destination  Image  in  Predicting  Tourist  Revisit  Intention:  A  Case  of  Bandung  – Indonesia. International  Journal  of  Innovation,  Management  and  Technology , 5 (1), 19–24.
Prayag,  G.,  Hosany,  S.,  Muskat,  B.,  &  Chiappa,  G.  Del.  (2017).  Understanding  the Relationships  between  Tourists’  Emotional  Experiences,  Perceived  Overall  Image, Satisfaction, and Intention to Recommend. Journal of Travel Research , 56 (1), 41–54. Qu, H., Kim, L. H., & Im, H. H. (2011). A model of Destination Branding:Integrating the Concepts of the Branding and Destination Image. Tourism Management , 32 (3), 465– 476.
Ryu,  K.,  Lee,  H.,  &  Gon,  K,  W.  (2012).  The  influence  of  the  quality  of  the  physical environment,  food,  and  service  on  restaurant  image,  customer  perceived  value, customer  satisfaction,  and  behavioral  intentions. International  Journal  of Contemporary Hospitality
Management , 24 (2), 200–223. https://doi.org/10.1108/09596111211206141
Sangpikul, A. (2018). The effects of travel experience dimensions on tourist satisfaction and destination loyalty: the case of an island destination. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research . https://doi.org/10.1108/ IJCTHR-06-2017-0067 Santoso, S. (2012). Analisis SEM Menggunakan AMOS . PT Elek Media Komputindo.
Severt,  D.,  Wang,  Y.,  Chen,  P.-J.,  &  Chen,  P.-J.  (2007).  Examining  the  motivation, perceived performance, and behavioral intentions of convention attendees: Evidence from a regional conference. Tourism Management , 28 , 399–408.

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Shoemaker,  S.,  &  Lewis,  R.  C.  (1999).  Customer  loyalty:  The  future  of  hospitality marketing. International Journal of Hospitality Management , 18 (4), 345–370.
Song, Z., Su, X., & Li, L. (2013). The Indirect Effects of Destination Image on Destination Loyalty Intention Through Tourist Satisfaction and Perceived Value : The Bootstrap Approach. Journal  of  Travel  &  Tourism  Marketing , 30 (4),  386–409. https://doi.org/10.1080/ 10548408.2013.784157
Sönmez, S. F., & Graefe, A. R. (1998). Determining future travel behavior from past travel experience and perceptions of risk and safety. Journal of Travel Research , 37 (2), 171– 177. https://doi.org/10.1177/004728759803700209
Stylos,  N.,  A.Vassiliadis,  C.,  Bellou,  V.,  &  Andronikidis,  A.  (2016).  Destination  images, holistic  images  and  personal  normative  beliefs:  Predictors  of  intention  to  revisit  a destination. Tourism Management , 53 (40–60).
Tsai,  C.  S.,  &  Wang,  Y.  (2017).  Experiential  value  in  branding  food  tourism. Journal  of Destination Marketing & Management , 6 (1), 56–65. https://doi.org/10.1016/j.jdmm. 2016.02.003
Tseng, C., Wu, B., Morrison, A. M., Zhang, J., & Chen, Y. C. (2015). Travel blogs on China as  a  destination  image  formation  agent:  A  qualitative  analysis  using  Leximancer.
Tourism Management , 46 (2), 347–358.
https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.07.012
Veasna, S., Wu, W., & Huang, C. (2013). The impact of destination source credibility on destination  satisfaction :  The  mediating  effects  of  destination  attachment  and destination image.
Tourism
Management , 36 (6), 511–526. https://doi.org/10.1016/j.tourman. 2012. 09.007
Wang, C., & Hsu, M. K. (2010). The Relationships of Destination Image, Satisfaction, and Behavioral Intentions: An Integrated Model. Journal of Travel & Tourism Marketing , 27 (8), 829–843. https://doi.org/10.1080/10548408.2010.527249
Whang, H., Yong, S., & Ko, E. (2016). Pop culture, destination images, and visit intentions: Theory and research on travel motivations of Chinese and Russian tourists. Journal of Business Research , 69 (2), 631–641. Wijanto,  S.  H.  (2008). Structural  Equation  Modeling  dengan  LISREL  8.8,  Konsep  dan Tutorial . Graha Ilmu.
Yilmaz, Y., Yilmaz, Y., İçigen, E. T., Ekin, Y., & Utku, B. D. (2009). Destination Image: A comparative  study  on  pre  and  post  trip  image  variations. Journal  of  Hospitality Marketing & Management , 18 (5), 461–479. https://doi.org/10.1080/19368620902950022
Zhang, H., Fu, X., Cai, L., & Lu, L. (2014). Destination image and tourist loyalty: A meta- analysis. Tourism Management , 40 , 213–223.