Jurnal Manajemen Perhotelan, Vol. 8, No. 2, September 2022, 92 – 97
ISSN 0216-6283 print / ISSN 2685-9408 online

## JMP 

## PENGARUH KEPERCAYAAN DAN INFORMATION SHARING TERHADAP
RELATIONSHIP COMMITMENT DI SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PADA HOTEL BINTANG 3 – 5 DI SURABAYA

## Agung Harianto
Program Hotel Management, School Business and Management, Universitas Kristen Petra, Jl. Siwalankerto 121-131, Surabaya 60236, Indonesia Email: agung.harianto@petra.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  membuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  tetapi  tidak  signifikan Information  Sharing terhadap relationship  commitment .  Pengalaman  buruk  yang  di  alami  hotel  terhadap supplier bisa  menyebabkan  hasil penelitian  tidak  sejalan.  faktor kepercayaan  karakteristik didasarkan pada persepsi timbal balik, pengalaman masa lalu yang positif atau negatif. Dari pengalaman yang buruk tersebut membuat  kepercayaan  hotel  terhadap supplier menurun.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  pengaruh kepercayaan terhadap relationship commitment pada hotel berbintang 3- 5 di Surabaya sesuai dengan apa yang ada  di lapangan yaitu dimana hotel memiliki kekuasaan untuk memilih supplier sehingga tidak terjadinya ketergantungan hotel dengan 1 supplier saja. Apabila hotel merasa supplier tidak kompeten maka hotel bisa membatalkan perjanjian secara sepihak maupun berhenti memesan barang pada supplier tersebut. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa information sharin g penting bagi industri yang menggunakan supply chain yang tujuannya untuk mengambil keputusan hotel yang lebih baik dan berdasarkan information yang dapat dipercaya. Hotel sangat menghargai information sharing mengenai perubahan harga yang terjadi sehingga hotel akan mengevaluasi kembali mengenai pembelian dan persediaan hotel. Status pengiriman juga menjadi penilaian penting untuk hotel karena mereka juga tidak ingin barang mereka lama datangnya sehingga status pengiriman penting untuk diperhatikan.
. Kata kunci: Kepercayaan, berbagi informasi, komitmen hubungan, Rantai pasok.

## Abstract
The  result  of  the  research  proves  a  positive  but  insignificant  correlation  on  trust  variable  towards relationship commitment. One thing hinders optimum result in this research is due to an unpleasant experience received by the supplier. Factor that trust characteristic factor is based on the reciprocal variable, positive or negative past experience. This unpleasant experience brings reduced trust from hotel towards the supplier. Result of the research towards relationship commitment towards 3-5 stars hotels in Surabaya goes in accord with the field observation, in which the hotels resort absolute power to select its supplier, therefore preventing any dependency towards a particular supplier. If the hotels perceived that its supplier is incompetent, then the hotels holds a right to cancel or even terminate the contract. This shows that trust variable is one the sole factor influencing  relationship  commitment.  Based  on  prior  researches,  it  is  known  that  information  sharing significantly correlates with relationship commitment. Hotels value information sharing especially regarding price changes, as they will require to reevaluate their purchasing and stock. Shipping or delivery status has also been an important assessed factors for hotels.
Keywords: Trust, Information sharing , relationship commitment, Supply chain.

## PENDAHULUAN
Berdasarkan  karakteristiknya  dari  sebuah  hotel dapat dilihat sulit menyeimbangkan kebutuhan pelang- gan  yang  tidak  terbatas  dan  tidak  dapat  diprediksi sehingga diperlukan persediaan barang yang baik sehingga  pihak  hotel  siap  melayani  dan  pihak pelanggan tidak dirugikan. Persediaan atau yang lebih dikenal dengan supply bahan muncul karena lahirnya
ketidaktahuan terhadap suatu information information ini bisa berupa permintaan yang tidak pasti sehingga hotel  bisa  memproduksi  atau  melakukan  persediaan barang  lebih  banyak  untuk  mengatasi  ketidakpastian ini (Pujawan dan Mahendrawati, 2010, p. 117).
Pihak hotel akan melakukan suatu usaha dalam memenuhi supply bahan dengan cara melakukan bisnis kerja dengan supplier yang akan memenuhi kebutuhan  mereka.  Hubungan dengan supplier tidak
Harianto : Pengaruh Kepercayaan dan Information Sharing terhadap Relationship Commitment di Supply Chain Management 93
selalu  harus  jangka  panjang  dan  bersifat  kemitraan. Untuk memberikan panduan kapan hubungan ini bersifat panjang atau sebaiknya berjangka pendek diperlukan  membangun relationship (Pujawan dan Mahendrawati, 2010, p. 185).
Usaha  dalam  membangun  dan  mengelola relationship ini diperlukan suatu keahlian management khusus  yang  disebut Supply  Chain  Management (SCM). Definisi SCM berdasarkan The Council of Logictis  Management (n.d.)  adalah  sistem  yang sistematik,  koordinasi  strategi  terhadap  fungsi  bisnis tradisional di dalam perusahaan dan bisnis keseluruhan di dalam supply chain untuk kepentingan pertumbuhan performa jangka panjang dari perusahaan tersebut dan supply  chain secara  keseluruhan  (Pujawan  dan Mahendrawati,  2010,  p.  8).  Jadi  SCM  tidak  hanya berorientasi  pada  urusan  internal  hotel  tetapi  juga urusan  eksternal  hotel  yang  menyangkut  hubungan dengan partner kerja.
Berdasarkan  penjelasan  di  atas,  interaksi  yang terjadi  antara supplier dan  hotel  tentulah  lebih  dari sekedar  transaksi  jual  beli  saja  namun  peneliti  me- nemukan  fenomena  berdasarkan  pengamatan  di lapangan yaitu hubungan supplier dengan hotel yang hanya sekedar pesan memesan saja. Hal ini dikonfir- masi oleh seorang supplier di bagian barat kota Sura- baya.  Sebagai supplier berfungsi  melayani  beberapa restoran  dan  hotel  di  wilayah  barat.  Pemesanan  pun bervariasi  berdasarkan  besar  dan  kecilnya  hotel  atau restoran tersebut.  Yang  menarik  disini adalah peme- sanan  mendadak  yang  pernah  dialami  oleh supplier tersebut  karena  suatu  hotel  mengadakan event men- dadak tanpa pemberitahuan terlebih dahulu sehingga pemesanan lebih banyak daripada biasanya. Supplier tersebut  mengatakan,  bahwa  hal  ini  sering  terjadi  di hotel berbintang 5 dan 4 dilayani. Hal ini dapat dilihat bahwa supplier hanya sekedar tempat membeli barang saja bukan dianggap sebagai partner kerja. Seharus- nya  ada  pertukaran information yang  sangat  penting dari  kedua  belah  pihak  sehingga  akan  memudahkan bagi  para  manajer  dan supplier dalam  pengambilan keputusan perihal tentang produksi dan perencanaan. Komunikasi dalam organisasi merupakan hal penting dalam information sharing untuk memahami ke dua belah pihak dan berkontribusi secara positif terhadap hubungan partner kerja  yang  baik  (Pujawan  dan Mahendrawati, 2010).
Selain information sharing terjadi juga penurun- an kepercayaan ( trust ) kepada pihak supplier dikarena- kan  pihak supplier tidak  dapat  memenuhi  jumlah barang  yang  dipesan  oleh  pihak  hotel  (Chen,  Yen, Rajkumar, Tomochko, 2009). Terkadang banyak hal di  dunia  bisnis  yang  tidak  dapat  diprediksi  dan
diinginkan  seperti  kecelakaan  ataupun  faktor  alam. Supplier tersebut  pernah  mengalami  dimana  sudah menyanggupi permintaan  pembelinya namun  karena suatu hal, gagal memenuhi permintaan tersebut. Hasil- nya  pembeli  tersebut  menjadi  jarang  membeli  di tempat supplier telur tersebut.
Jika  permasalahan  yang  dialami  tidak  segera diselesaikan yaitu tidak adanya pertukaran information dan tidak bisa mempercayai satu sama lain maka kedua belah  pihak  akan  mengalami  kesulitan  khususnya pihak  hotel  karena  tingkat  permintaan  pelanggannya yang tidak pernah berhenti dan tidak bisa diprediksi. Untuk mengatasi masalah ini bahwa dibutuhkan pem- bagian information ,  kepercayaan  dan  komitmen  di dalam partner kerja  yang  menjadi element krusial dalam supply chain integrasi performa dan kesuksesan implementasi supply  chain (Chen,  Yen,  Rajkumar, Tomochko, 2009).
Dengan melihat permasahan yang terjadi, peneliti ingin melihat apakah ada hubungan yang positif yang signifikan antar kepercayaan dan information sharing terhadap relationship  commitment. Karena  menurut Trahinski  &  Benton  (2004)  komitmen  dalam  bisnis kerja adalah kunci utama dalam meraih hubungan yang diinginkan terhadap hasil kerja ke dua belah pihak (Chen, Yen, Rajkumar, Tomochko, 2009).

## TEORI PENUNJANG

## Kepercayaan
Krishnan, Martin, Noorderhaven (2006) berkata bahwa  kepercayaan  bisa  di  identifikasikan  sebagai kunci  utama  yang  berkontribusi  terhadap  hubungan mitra kerja (dalam Chen, Yen, Rajkumar, Tomochko, 2009).  Kepercayaan sendiri  menurut  Moorman  & Deshpande (1993) adalah keinginan untuk mengikuti partner (dalam  Chen,  Yen,  Rajkumar,  Tomochko, 2009).  Menurut  Chopra  dan  Meindl  (2004)  bahwa kepercayaan bisa dibangun di dalam supply chain bisa dilihat dengan dua sudut pandang yang berbeda yaitu deterrence-based view yang berarti pihak yang terlibat memakai berbagai macam kontrak yang formal untuk menjamin  kerjasama  yang  aman  dan process-based view yang  berarti  kepercayaan  dan  kerjasama  di bangun seiring waktu dengan berbagai macam inter- aksi ketika kedua belah pihak bertemu.
Laeequddin, B.S. Sahay, V. Sahay dan Waheed (2010)  telah  menganalisis item pengukuran  keper- cayaan dari 40 jurnal terkenal yang berasal dari ber- bagai  bidang  diterbitkan  selama  tahun-tahun  1995 sampai 2008. Ditemukan bahwa, meskipun berbagai bidang  studi  telah  memberikan  konsep  dan  definisi
Jurnal Manajemen Perhotelan, Vol. 8, No. 2, September 2022: 92 – 97 94
yang berbeda dalam literatur kepercayaan tampaknya ada kesamaan tentang pengukuran kepercayaan. Ham- pir  semua  skala  mengukur  hanya  sifat  berdasarkan karakteristik seperti kebajikan, kemampuan, integritas, kejujuran,  identifikasi,  prediktabilitas.  Faktor  keper- cayaan  karakteristik  didasarkan  pada persepsi timbal balik, pengalaman masa lalu positif atau negatif.
Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  Chopra  dan Meindl (2004)  bahwa  kepercayaan  bisa  dibangun  di dalam supply  chain bisa  dilihat  dengan  suatu  sudut pandang yaitu process-based view yang berarti keper- cayaan dan kerjasama di bangun seiring waktu dengan berbagai  macam  interaksi  ketika  kedua  belah  pihak bertemu. Misalnya, kemampuan didefinisikan sebagai sejauh mana pelanggan merasa bahwa supplier telah membutuhkan  keterampilan  dan  pengetahuan  untuk memasok  produk.  Keandalan  dan  ketepatannya  me- ngacu  pada  pengiriman produk  atau layanan dengan cara yang dapat diandalkan dan tepat waktu. Partner kerja  mungkin  dianggap  dapat  dipercaya  oleh  rekan lainnya  saat  berhasil  mengembangkan  kepercayaan melalui tindakan yang konsisten dan dapat diprediksi dalam jangka waktu yang lama. Namun, kemampuan juga sering didasarkan pada integritas atau kejujuran para mitra dan lingkungan bisnis yang stabil. Tindakan yang dapat diprediksi pada partner nya, yang dileng- kapi dengan kemauan sesekali untuk membantu pihak lain  dalam  ikatan,  akan  paling  sering  menimbulkan rasa  percaya  yang  lebih  dalam  oleh  pihak  lain  dan komitmen yang lebih besar. Kata-kata cepat, kejujur- an,  kebajikan,  keadilan  sering  digunakan  sebagai sebuah sinonim. Karakteristik ini dapat mendeskripsi- kan  kepercayaan  dan  mendorong  kecenderungan pasangan  untuk  percaya  atau  berkemauan  untuk mengambil risiko.

## Information Sharing
Information sangat  penting  untuk  kinerja  rantai pasok karena information menjadi dasar pelaksanaan proses  rantai  pasok  dan  dasar  bagi manager dalam membuat  keputusan  (Pujawan  dan  Mahendrawati, 2010). Tanpa information , seorang manager tidak bisa mengetahui permintaan dari pelanggan, berapa mate- rial yang tersedia dan berapa jumlah jenis produk yang harus dibuat. Hal ini juga didukung oleh Chopra dan Meindl (2004) bahwa tanpa adanya information maka manager  akan  menjadi  buta  dalam  pengambilan  ke- putusan  (dalam  Pujawan  dan  Mahendrawati,  2010, p.260).
Dalam supply chain, dengan adanya information sharing perusahaan  akan  mendapatkan  pandangan yang  memadai  dalam  memantau  dan  mengontrol setiap  proses  di supply  chain sehingga  setiap  pihak yang terlibat bisa melihat keadaan dengan gambaran
yang lebih besar sehingga bisa memutuskan keputusan yang lebih efektif. Simatupang dan Sridharan (2008) sendiri menjelaskan bahwa Information Sharing ada- lah  intensitas  dan  kapasitas  perusahaan  dalam  inter- aksinya  untuk  saling  berbagi information kepada partner berkaitan dengan strategi–strategi bisnis ber- sama dan memungkinkan anggota rantai pasok untuk mendapatkan,  menjaga  dan  menyampaikan infor- mation yang dibutuhkan untuk memastikan pengam- bilan  keputusan  menjadi  efektif.  Hal  ini  di  juga didukung  oleh  Simatupang  dan  Sridharan  (2008) bahwa information sharing memfasilitasi sinkronisasi keputusan  dengan  memberikan information yang relevan, tepat waktu, dan akurat yang diperlukan untuk mengambil keputusan yang efektif tentang perencana- an dan pelaksanaan rantai pasokan.
Simatupang  dan  Sridharan  (2008)  menegaskan beberapa kriteria information sharing agar bisa disebut berkualitas dan bermanfaat yaitu akurat, tidak terbatas oleh waktu dan dapat dipercaya. Simatupang dan Sridharan  (2008)  menambahkan  yang  membuat information  sharing berharga  bagi  anggota supply chain pada akhirnya adalah kemampuan untuk mem- buat keputusan yang lebih baik dan mengambil tindak- an  berdasarkan  visibilitas  yang  lebih  besar.  Dengan demikian information  sharing umumnya  memfasili- tasi sinkronisasi keputusan melalui penyediaan infor- mation yang dapat dipercaya, tidak terbatas waktu, dan akurat  yang  diperlukan  untuk  mengambil  keputusan yang  efektif  tentang  perencanaan  dan  pelaksanaan rantai  pasok.  Chen,  Yen,  Rajkumar  dan  Tomochko (2009)  menambahkan  bahwa  dengan  adanya infor- mation sharing, kesenjangan information yang terjadi pada Supply  Chain bisa  dikurangi  dengan  adanya pembagian information berupa inventory ,  produksi, data sales ,  status  pengiriman,  bersama  rencana  dan forecasting information .

## Relationship Commitment
Abdullah&Musa  (2013) Commitment adalah kemauan pihak untuk menginvestasikan sumber daya keuangan, fisik atau hubungan dalam suatu hubungan. Sedangkan Commitment sendiri  merujuk  kepada pertukaran kepercayaan antara partner kerja mengenai hubungan  yang  sedang  berjalan  dan  hal  ini  sangat penting  untuk  diperhatikan  secara  maksimal,  yang akan  menghasilkan  komitmen partner yang  percaya bahwa hubungan ini akan berlangsung dalam jangka panjang Chen, Yen, Rajkumar, Tomochko, (2009).
Relationship Commitment dapat diklasifikasikan sebagai normatif atau instrumental (Zhao, Huo, Flynn, Heung, 2007). Commitment normatif adalah hubungan saling berkelanjutan dalam jangka waktu yang panjang yang didasarkan pada komitmen dan berbagi bersama
Harianto : Pengaruh Kepercayaan dan Information Sharing terhadap Relationship Commitment di Supply Chain Management 95
maka dari itu inti dari Relationship Commitment nor- matif adalah kepercayaan yang merupakan keyakinan bahwa pasangan tidak akan bertindak secara oportunis. Relationship  Commitment instrumental  sebaliknya didasarkan pada kepatuhan. Kepatuhan terjadi ketika satu  pihak  menerima  pengaruh  orang  lain  dengan harapan  menerima  reaksi  positif  dari  pihak  lawan lainnya.  Melihat  hal  ini  komitmen  adalah variable yang penting untuk kesuksesan jangka panjang karena partner kerja akan rela membuang kesuksesan jangka pendek untuk kesukesan jangka panjang (Chen, Yen, Rajkumar, Tomochko 2009).

## METODE PENELITIAN
Desain  penelitian  yang  digunakan  dalam  pene- litian  ini  adalah  penelitian  kausal.  Penelitian  kausal dipilih  karena  penulis  ingin  mendapatkan  bukti hubungan  sebab  akibat . Populasi  dari  penelitian  ini adalah staff hotel yang bekerja pada hotel berbintang 3 hingga 5 yang berjumlah total 60 hotel yang berada di wilayah Surabaya, 2014).
Dalam penyebaran kuesioner ini, penulis memi- liki beberapa kriteria yaitu:
• Hotel  bintang  3  sampai  dengan  bintang  5  yang menjalin hubungan dengan supplier
• Hotel  yang  menjalin  hubungan  dengan supplier berada di wilayah Surabaya
• Hubungan yang dimiliki dengan supplier berkelan- jutan bukan transaksi sekali beli
Responden  merupakan staff hotel  bintang  3-5 yang  terlibat  dalam  transaksi  seperti, purchasing department , manager yang terlibat dalam pengambil- an keputusan .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berikut ini merupakan gambaran profil respon- den. Data diambil dari karyawan beberapa Hotel bintang 3-5 di Surabaya, sebagai berikut:
Tabel 1 . Profil Responden
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%) Jenis kelamin Pria 64 69 % Perempuan 29 31% Usia <20 Tahun 4 4 % 21-25 Tahun 15 16 % 26-35 Tahun 37 40 % 36-45 Tahun 28 30 % 46-55 Tahun 7 8 % >55 Tahun 2 2%
Berdasarkan hasil distribusi jenis kelamin di atas, maka  dapat  dilihat  bahwa  responden  paling  banyak berjenis kelamin Pria. Sedangkan responden berdasar- kan usia paling banyak pada rentang usia 26-35 tahun, sedangkan responden paling sedikit pada rentang usia >55 tahun
Tabel 2. Profil Responden Berdasarkan Jabatan Kerja
Jabatan Frekuensi Persentase (%) Purchasing 23 25% Procurement 13 14% Supervisor 17 18% Staff 21 23% Trainee 3 3% Manager Purchasing 2 2% Accounting officer 3 3% Manager cost control 1 1% Assisten Purchasing Manager 10 11%
Berdasarkan distribusi jabatan di atas yang paling banyak  berdistribusi  adalah Purchasing dan  yang paling  sedikit  berdistribusi  adalah manager  cost control.
Tabel 3. Uji T
Variabel Unstandardized Coefficients Standardized Coefficient t hitung  Sig. B Std. Error Beta Relationship Commitment (Y) 6.543 2.151 3,042 0,001 Kepercayaan (X 1 ) 0.082 0.124 0,071 0,659 0,512 Information Sharing (X 2 ) 0.373 0.110 0,366 3,379 0,001
Berdasarkan  hasil  tabel  3,  hipotesis  ke  2  yang menyatakan Information Sharing berpengaruh positif dan signifikan terhadap relationship commitment pada hotel bintang 3–5 di Surabaya didukung. Sedangkan untuk hipotesis 1 yang menyatakan kepercayaan ber- pengaruh positif dan signifikan terhadap relationship commitment pada hotel-hotel bintang 3 – 5 di Surabaya tidak didukung.

## Pengaruh  Kepercayaan  Terhadap  Relationship Commitment
Hasil analisa yang membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif tetapi tidak signifikan pada variabel kepercayaan terhadap relationship commitment tidak sejalan dengan teori yang dipaparkan oleh Krishnan, Martin,  Noorderhaven  (2006);  Abdullah  dan  Musa
Jurnal Manajemen Perhotelan, Vol. 8, No. 2, September 2022: 92 – 97 96
(2013)  yang  mengatakan  bahwa  kepercayaan  di identifikasikan sebagai kunci utama dalam hubungan supplier dengan hotel dan kepercayaan dapat mempe- ngaruhi relationship commitment .
Salah  satu  hal  yang  bisa  menyebabkan  hasil penelitian  tidak  sejalan  karena  adanya  pengalaman buruk yang dialami oleh hotel terhadap supplier . Laeequddin  et  all  (2010)  mengatakan  bahwa,  faktor kepercayaan  karakteristik  didasarkan  pada  persepsi timbal balik, pengalaman masa lalu yang positif atau negatif. Dari pengalaman yang buruk tersebut mem- buat  kepercayaan  hotel  terhadap supplier menurun. Hasil penelitian diatas mengenai pengaruh kepercaya- an  terhadap relationship  commitment pada  hotel berbintang 3- 5 di Surabaya, sesuai dengan apa yang peneliti lihat di lapangan yaitu dimana hotel memiliki kekuasaan  untuk  memilih supplier sehingga  tidak terjadinya ketergantungan hotel dengan 1 supplier saja. Apabila hotel merasa supplier tidak kompeten maka hotel  bisa  membatalkan  perjanjian  secara  sepihak maupun  berhenti  memesan  barang  pada supplier tersebut.  Hal ini  menunjukan  bahwa variabel keper- cayaan  bukan  merupakan  faktor  yang  menentukan relationship commitment.
Pengaruh  Information  Sharing  (X 2 )  Terhadap Relationship Commitment
Berdasarkan  hasil  penelitian  ditemukan  bahwa information  sharing berpengaruh  secara  signifikan terhadap relationship commitment pada hotel bintang 3–5  di  Surabaya.  Hal  ini  memperkuat  teori  dari Simatupang dan Sridharan (2008) bahwa yang mem- buat information  sharing penting  bagi  industri  yang menggunakan supply chain yang tujuannya untuk mengambil keputusan hotel yang lebih baik dan ber- dasarkan information yang  dapat  dipercaya. Infor- mation sharing pada umumnya menyamakan keputus- an melalui penyediaan information yang dapat diper- caya, tidak terbatas waktu, dan akurat yang diperlukan untuk mengambil  keputusan  yang  efektif  tentang perencanaan  dan  pelaksanaan supply  chain. Hasil penelitian  mengenai  pengaruh information  sharing terhadap relationship  commitment pada  hotel  ber- bintang  3-  5  di  Surabaya  sesuai  dengan  apa  yang peneliti lihat di lapangan yaitu hotel melakukan infor- mation  sharing berupa  perubahan  harga,  status  pe- ngiriman  dan  keterlibatan  dalam forecasting hotel. Hotel sangat menghargai information sharing menge- nai perubahan harga yang terjadi sehingga hotel akan mengevaluasi kembali mengenai pembelian dan stock mereka.  Status  pengiriman  juga  menjadi  penilaian penting  untuk  hotel  karena  mereka  juga  tidak  ingin
barang mereka lama datangnya sehingga status pengi- riman  penting  untuk  diperhatikan.  Untuk  mengatasi permintaan yang tidak terduga oleh konsumen contoh- nya  ada  suatu event ,  hotel  akan  berbagi information yang  relevan  dengan event tersebut  kepada supplier dan  mereka  akan  berdiskusi  apakah supplier bisa memenuhi  kebutuhan  hotel  yang  bersifat  mendadak tersebut atau tidak sehingga hasil kerja yang didapat akan efisien.
Dari  pemaparan  hasil  uji  dalam  penelitian  ini terdapat suatu kontradiktif yaitu kepercayaan memiliki pengaruh  terhadap relationship  commitment tidak signifikan.  Salah  satu  penyebab  hal  ini  bisa  terjadi karena adanya pengalaman buruk yang dirasakan oleh pihak  hotel  dan  faktor  kepercayaan  karakteristik didasarkan  pada  persepsi  timbal  balik,  pengalaman masa lalu positif atau negatif. Berarti dapat disimpul- kan  bahwa  beberapa  hotel  bintang  3–5  di  Surabaya yang diteliti oleh peneliti, hotel merasa banyak meng- alami  pengalaman  yang  buruk  terhadap supplier mereka. Hal ini sangat mengkhawatirkan, karena untuk  memperoleh  keuntungan  jangka  panjang diperlukan  sebuah  kepercayaan  sehingga  hotel maupun supplier rela membuang keuntungan jangka pendek  demi  kesuksesan  jangka  panjang    Menurut Peneliti,  hal  ini  bisa  diperbaiki  dengan  berdasarkan teori Chopra dan Meindl (2004) yaitu kepercayaan dan kerjasama  di  bangun  seiring  waktu  dengan  berbagai macam  interaksi  ketika  kedua  belah  pihak  bertemu. Jadi dapat dikatakan bahwa hotel dapat memperbaiki hubungan hotel dan supplier ini dengan membangun kerja sama dan kepercayaan dengan berbagai macam interaksi yang dibangun seiring waktu.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Pengaruh kepercayaan terhadap relationship commitment tidak  signifikan.  Pengalaman  buruk maupun baik yang dialami hotel sangat mempengaruhi keputusan  hotel  terhadap  hubungan  kerja  jangka panjang  terhadap supplier .  Bagi  hotel,  supplier memenuhi  janjinya  adalah  faktor  penting  di  dalam hubungan  kerja  mereka  yang  berlangsung.  Apabila hotel merasa supplier tidak kompeten maka hotel bisa membatalkan  perjanjian  secara  sepihak  maupun berhenti memesan barang pada supplier tersebut. Hal ini  menunjukan  bahwa  variabel  kepercayaan  tidak terlalu  dilihat  pada  kinerja  di  lapangan.  Pihak  hotel disarankan  untuk  mementingkan  hubungan  kerja dengan  motivasi  keuntungan  jangka  panjang.  Untuk memperoleh  hal  tersebut,  hotel  harus  percaya  pada supplier .  Hal  ini  perlu  memakan  waktu  karena kepercayaan dan kerjasama di bangun seiring waktu
Harianto : Pengaruh Kepercayaan dan Information Sharing terhadap Relationship Commitment di Supply Chain Management 97
dengan berbagai macam interaksi. Jadi dapat dikatakan bahwa  hotel  dapat  memperbaiki  hubungan  kerja dengan  membangun  kerja  sama  dan  kepercayaan dengan  salah satu cara  yaitu membuat  kontrak  kerja yang sudah disepakati oleh kedua belah pihak. Kontrak kerja  ini  akan  membuat  hubungan  kerja  hotel  dan supplier berjangka  panjang  dikarenakan  sudah memiliki panduan apabila ada salah satu pihak yang melanggar. Hal ini bisa membuat kepercayaan terjadi dalam hubungan hotel dan supplier

## DAFTAR REFERENSI
Abdullah, Z., & Musa, R. (2013). The Effect of Trust and  Information  Sharing  on  Relationship Commitment in Supply Chain Management.
Procedia - Social and Behavioral Sciences 130 , 266-272.
Chen, J., Yen, D. C., Rajkumar, T. M., & Tomochko, N. A. (2009). The antecedent factors on trust and commitment in supply chain relationships. Com- puter standart & Interfaces . Chopra, S., & Meindl, P. (2004). Supply chain mana- gemet : Strategy, planning and operation (Vol. 2). New Jersey: Pearson education.
Ferdinand, A. (2002). Structural Equation Modelling dalam Penelitian Manajemen: Aplikasi Model - Model  Rumit  dalam  Penelitian  untuk  Tesis Magister  dan  Disertasi  Doktor. Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Ghozali,  I.  (2011). Aplikasi  analisis  multivariate dengan program IBM  SPSS 19  (5 th ed). Sema- rang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kaya, E., & Azaltun, M. (2012). Role of information systems  in  supply  chain  management  and  its application on five‐star hotels in Istanbul . Journal of Hospitality and Tourism Technology , 3, 138- 146.
When  Does  Trust  Matter  to  Alliance  Performance? Rekha Krishnan.
When  Does  Trust  Matter  to  Alliance  Performance? Rekha Krishnan.
Krishnan, R & Martin, X, Noorderhaven, N, G  (2006) When  Does  Trust  Matter  to  Alliance  Perfor- mance. Academy  of  Management  Journal ,  5, 894-917.
Laeequddin, M., Sahay, B., Sahay, V., & Waheed, K. (2010. Measuring trust in supply chain partners’ relationships. Measuring Business Excellence , 14 , 53-69.
Simatupag,  T.,  &  Sridharan,  R.  (2008).  Design  for suply  chain  collaboration. Business  Process Maagement Journal , 401-418.
Pengertian  Hotel  dan  Karakteristiknya . (n.d.).  Retri- eved  from  pengertiandefinisi.com:  https://pe- ngertiandefinisi.com/pengertian-hotel-dan- karakteristiknya/
Pujawan,  P.,  &  Mahendrawati,  E.  (2010). Supply Chain Management (Vol. 2). Surabaya: Institut teknologi sepuluh november.
Zhao, X., Huo, B., Flynn, B. B., & Yeung, J. H. (2008). The  impact  of  power  and  relationship  commit- ment  on  the  integration  between  manufacturers and  customers  in  a  supply  chain. Journals  of Operations Management , 26, 368-388.