## ANALISIS KEPUASAAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI MENGGUNAKAN METODE PIECES FRAMEWORK (STUDI KASUS STARTUP PANAK.ID)
Ni Putu Nita Artaningsih 1* , Nengah Widya Utami 2 , Helmy Syakh Alam 3
1,2,3 Sistem Informasi Akuntansi, STMIK Primakara email : nitaart03@gmail.com *
Abstrak: Perkembangan  sistem  informasi  memberikan  dampak  yang  baik  kepada  masyarakat  sehingga  peningkatan  ini menjadi penopang dalam kegiatan operasional perusahaan berupa sistem informasi berbasis website. Salah satu perusahaan yang menggunakan sistem informasi berbasis website yaitu StartUp Panak.Id akan tetapi  bahwa sampai saat ini sistem tersebut belum melakukan pengembangan sistem dan belum melakukan survey terhadap pengguna terkait sistem tersebut, sehingga penulis  melakukan  penelitian  terhadap  kepuasan  pengguna  dari  sistem  tersebut  dengan  menggunakan  metode  PIECES Framework. Metode PIECES Framework adalah metode yang digunakan untuk mengukur nilai baik tidaknya variabel yang didterapkan apakah berperan dalam kualitas suatu pelayan pada sistem. Metode yang digunakan dalam penelitan ini merupakan metode kuantitatif dan kualitatif dengan menggunakan sumber data sekunder dan primer. Data sekunder akan didapatkan dari artikel, jurnal, dan penelitian sebelumnya sedangkan  data  primer  akan didapatkan dari    responden  yang  digunakan  sebagai objek informasi dengan menggunakan 87 sampel pengguna yang sudah menggunakan sistem. Berdasarkan hasil analisis dari enam variabel yang dimiliki PIECES framework memiliki nilai rata-rata yaitu nilai performance (4.31), nilai information and data (4.24), nilai economics (4.27), nilai control and security (4.40), nilai efficiency (4.38), nilai service(4.44). Dapat ditarik kesimpulan bahwa dinyatakan sangat puas. Berdasarkan hasil penyebaran bahwa responden memberikan saran agar adanya peningkatan  dalam  segi  penanmabahan  produk,  pembayaran,    peningkatan  pelaporan  kepada  pengguna,  penambahan  fitur chating pada website, dan penambahan mengenai video edukasi ternak.
Kata Kunci : Perkembangan Sistem Informasi, Website, StartUp Panak.Id, Metode PIECES Framework.
Abstract: The development of information systems has had a good impact on society so that this increase has become a support for the company's operational activities in the form of a website-based information system. One of the companies that uses a website-based  information  system,  namely  StartUp  Panak.Id,  however,  until  now  the  system  has  not  carried  out  system development  and  has  not  conducted  a  survey  of  users  regarding  the  system,  so  the  authors  conducted  research  on   user satisfaction from the system using the PIECES method. Frameworks. The PIECES Framework method is a method used to measure the value of whether or not the applied variable plays a role in the quality of a service in the system. This study uses secondary and primary data sources. Secondary data will be obtained from articles, journals and previous research while primary data will be obtained from respondents who are used as information objects using 87 samples of users who have used the system. Based on the results of the analysis of the six variables that belong to the PIECES framework, the average value is performance  (4.31),  information  and  data  (4.24),  economics  (4.27),  control  and  security  (4.40),  efficiency  (4.38),  service value(4.44).  It  can  be  concluded  that  they  are  very  satisfied.  Based  on  the  results  of  the  distribution,  respondents  gave suggestions for improvements in terms of product additions, payments, increased reporting to users, added chat features on the website, and added animal education videos.
Keywords : Information System Development, Website, StartUp Panak.Id, PIECES Framework Method.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  sistem  informasi  di  era modernisasi  memberikan  dampak  yang  baik  kepada masyarakat  dalam  segala  bidang.  Perkembangan teknologi  sistem  informasi  yang  begitu  pesat, Penggunaan  teknologi  informasi  sangat  penting dalam  mendukung  kinerja  suatu  perusahaan[1]. Peningkatan  sistem  informasi  menjadi  penopang dalam  kegiatan  operasional  perusahaan,  sehingga banyak perusahaan sudah memanfaatkan perkembangan sistem informasi sebagai sarana utama untuk  mengembangkan  segala  jenis  bisnisnya  agar dapat  berjalan  dengan  mudah.  Dengan  peningkatan sistem informasi ini perusahaan mulai menggunakan website ataupun aplikasi untuk memberikan informasi terkait perusahaan kepada pihak luar yang membutuhkan.  Akan  tetapi,  adanya  perkembangan sistem informasi ini mengakibatkan suatu perusahaan perlu  melakukan  evaluasi  terkait  sistem  yang digunakan  karena  dengan  melakukan  evaluasi
terhadap  pengguna  dari  suatu  sistem  informasi, dengan ini dapat mengetahui apakah pihak pengguna sudah  merasa  puas  terhadap  sitem  yang  digunakan. Suatu sistem yang diciptakan harus diketahui apakah komponen  sistem  informasi  dapat  berjalan  dengan semestinya, selalu membutuhkan evaluasi agar sistem informasi tersebut dapat lebih berkembang[2].
StartUp  merupakan  suatu  organisasi  yang dirancang untuk menemukan model bisnis yang tepat agar dapat menghasilkan pertumbuhan yang cepat[3]. Kementerian  Komunikasi  dan  Informatika  di  tahun 2016  memiliki  program  berupa  Gerakan  1.000 StartUp Digital untuk melahirkan perusahaan rintisan yang  baru.  Berdasarkan  data  Kemenkominfo  pada Oktober  2018,  program  itu  sudah  melahirkan  525 StartUp  [4].  Bahkan  menurut  Masyarakat  Industri Kreatif  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi Indonesia  (MIKTI),  di  sisi  lain  mencatat  jumlah StartUp  di  Indonesia  pada  2018  mencapai  992 perusahaan  rintisan.  Dapat  dilihat  dari  data  tersebut
StartUp di Indonesia sangat berkembang pesat seiring berjalannya  waktu  dan  memberikan  dampak  yang baik untuk perkembangan StartUp di Indonesia serta kemajuan  ekonomi  Indonesia  khususnya  di  bidang teknologi  digital.  Salah  satu  StartUp  di  Bali  yang masih berkembang sampai saat ini yaitu Panak.Id.
Panak.  Id  adalah  platform  digital  berbasis website  guna  meningkatkan  produktivitas  peternak lokal  Indonesia  yang  menghubungkan  peternak, pasar,  dan  pemilik  modal.  Panak.Id  bertujuan  untuk membantu  mewujudkan  swasembada  daging  dan ketahanan  pangan  di  Indonesia.  Dengan  visinya menjadi platform digital bidang peternakan terkemuka yang memiliki solusi terkini, terintegrasi, dan  profesional  sehingga  Indonesia  menjadi  negara ekspor  produk  peternakan  terbesar  di  Asia  dengan pilar  utama  yang  menciptakan  dampak  sosial  bagi masyarakat  dan  menjadi  platform  yang  dapat mewujudkan  swasembada  daging  di  Indonesia. Berdasarkan  wawancara  terhadap  Bapak  Anak Agung Kompiang Adiada selaku Manager Operasional dari StartUp Panak.Id bahwa sampai saat ini sistem tersebut belum melakukan pengembangan sistem  dan  belum  melakukan  survei  terhadap pengguna  terkait  sistem  tersebut,  sehingga  suatu sistem  ini  perlu  dilakukannya  evaluasi  terkait bagaimana pengalaman pengguna dalam menggunakan sistem Panak.Id. Pelaksanaan evaluasi sistem  sangat  dibutuhkan  untuk  menunjang  kinerja sistem agar lebih baik [2]. Dengan ini  evaluasi pada sistem  ini  sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengguna dalam menggunakan sistem dan diperlukannya perkembangan sistem untuk menunjang  kinerja  pada  sistem  tersebut.  Dengan mengetahui kepuasan pengguna maka akan berdampak  pada  loyalitas  dan  kesetiaan  pengguna, sehingga memberikan dampak positif pada kelangsungan  perusahaan.  Tujuan  yang  diharapkan adalah  menilai  kemampuan  teknis,  pelaksaan operasional,  dan  pendayagunaan  sistem  pada Panak.Id.  Untuk  mengetahui  kepuasan  pengguna terkait  sistem  informasi  Panak.Id  maka  akan digunakannya metode PIECES Framework.
Metode  PIECES  Framework  adalah  sebuah kerangka  yang  digunakan  untuk  mengklasifikasikan suatu  masalah  yang  terdapat  pada  bagian  ruang lingkup sistem untuk mengetahui kepuasan pengguna terkait  sistem  yang  digunakan  [10].  Metode  ini bertujuan  untuk  mengukur  nilai  puas  atau  tidaknya pada  variabel  yang  diterapkan  apakah  berperan terhadap kualitas dari sistem tersebut. Pada PIECES Framework  memiliki  6  variabel  yaitu  kinerja (performance), informasi dan data (Information anda Data),  nilai  ekonomis  (Economic),  kontrol  dan keamanan (control and security), pelayanan (Service), dan Effesien (Effeciency). Setiap variabel ini  memiliki  tugasnya  masing-masing  dengan perhitung  variabelnya  dengan  menggunakan  skala linkert.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ramadhani dan  Wahyu  Kusuma  pada  tahun  2018  dengan  judul “PIECES  Framework  untuk  Analisa  Tingkat Kepuasan  Pengguna  dan  Kepentingan  Sistem Informasi”  [10]  dengan  hasil    Sistem  telah  mampu dalam  memberikan  kepuasan  dan  penerapannya dianggap  penting  karena  memberikan  kepuasan pengguna  dan  memudahkan  proses  praktek  kerja nyata di bidang teknologi informatika dan penelitian yang dilakukan oleh Sahrul, Satrio, dan Elvin tahun 2019  dengan  judul  “Analisis  Kepuasan  Pengguna Layanan  Aplikasi  Gojek  Dengan  Metode  PIECES Framework” [8] dengan hasil perhitungan menunjukan  bahwa  seluruh  variabel  PIECES mendapatkan kategori puas sehingga dapat dikatakan bahwa  aplikasi  Gojek  sangat  berperan  baik  dalam meningkatkan kualitas pelayan terhadap pengguna.

## TINJAUAN PUSTAKA
1. Sistem Informasi Sistem yaitu kegiatan dan elemen yang bekerja sama  dan  dihubungkan  dengan  cara  tertentu  untuk membentuk  satu  kesatuan  untuk  melaksanakan fungsi guna mencapai tujuan. Informasi adalah hasil olah  data  yang  berguna  dan  lebih  berarti  untuk penerima  informasi  yang  menggambarkan  suatu kejadian  nyata  untuk  mengambil  keputusan. Menurut  Yunita  Adhawiyah,  dkk  Sistem  dapat didefinisikan  kumpulan  sebuah  kompen  yang bekerja sama untuk tujuan bersama [11]. Jadi sistem informasi  adalah  suatu  sistem  di  dalam  suatu organisasi  dengan  kebutuhan  pengolahan  transaksi harian,  mendukung  operasi  dan  bersifat  manajerial dari  suatu  organisasi  menyediakan  laporan  laporan yang diperlukan [5]. fungsinya yaitu:
1. Mempermudah management, merancang, memantau,  dan  mengarahkan  ke  semua dapertemen yang memiliki hubungan kordinasi.
2. Meningkatkan  efesien  dan  efektivitas  data yang diberikan.
3. Meningkatkan  kinerja  sumber  daya  manusia karena unit kerja terkordinasi dan sistematis.
4. Menigkatkan  produktivitas  dan  biaya  dalam sinstem informasi perusahaan.
Sistem  informasi  digunakan  untuk  mengontrol dan  mengkordinasi  sistem  informasi  sehingga  dapat berjalan  dengan  baik.  Adapun  contoh  sistem informasi  yaitu  :  sistem  informasi  management. Sistem  informasi  management  dijelaskan  adalah kumpulan dari manusia dan sumber daya modal pada suatu organisasi yang bertanggung jawab mengumpulkan  dan  mengelola  untuk  menghasilkan informasi disemua tingkatan management [6].
2. PIECES Framework PIECES  Framework  adalah  metode  yang digunakan  untuk  mengukur  nilai  baik  tidaknya variabel  yang  diterapkan  apakah  berperan  dalam kualitas  pelayanan  dalam  suatu  sistem  [2].  Metode
ini  digunakan  untuk  mengetahui  nilai  apakah pengguna  puas  atau  tidak  pada  suatu  sistem informasi  tersebut  [7].  Dalam  PIECES  framework memiliki  enam  variabel  yang  digunakan  untuk menganalisa sebuah sistem yaitu sebagai berikut [8]:
1. Performance (Kinerja)
Variabel yang memiliki peran untuk mengetahui  seberapa  baik  suatu  sistem  informasi dalam  mengolah  dan  memproses  data  untuk menghasilkan informasi dan tujuan yang diharapkan.
2. Information and data  (Informasi dan Data) Hal yang di butuhkan pada sebuah perusahan karena  Informasi  dan  data  yang  dihasilkan  oleh sistem  informasi  harus  memiliki  nilai  yang berguna untuk  pengambilan suatu  keputusan oleh perusahaan.
3. Economics (ekonomi) Sebuah  variabel  yang  mengukur  apakah pengeluaran  pelanggan  untuk  mengoperasikan sistem  informasi  ini  sepadan  dengan  hasil  yang diterima.
4. Control and Security (kontrol dan Keamanan) Hal penting pada sistem karena tanpa adanya kontrol  dan  keamanan  pada  sistem  akan  bersifat lemah sehingga pihak luar mudah mengoperasikan dan  mengacaukan  sistem  informasi  yang  telah dibuat untuk keperluan perusahaan.
5. Efficiency (efesiensi) Nilai  keunggulan  sebuah  pemakaian  sistem jika  dibandingkan  dengan  penggunaan  sistem berupa  manual  dan  dapat  dirasakan  ketika  sistem informasi tersebut sedang digunakan.
6. Service (pelayanan) Hal  penting bagi  pengguna karena pelayanan menjadi  patokan  apakah  pengguna  puas  dan tertarik menggunakan sehingga pelayanan ini akan mempengaruhi sebuah sistem perusahaan kedepannya.
Dari  pemaparan  ini  diketahui  bahwa  variabel  ini yang  mentukan  puas  dan  tidaknya  pengguna  saat menggunakan sistem informasi pada perusahaan.
3. UI/UX UI/UX  suatu  hal  yang  tidak  dapat  dipisahkan dan  berkaitan  dalam  sistem  informasi.  Hal  yang membedakan  UI  /UX  yaitu  User  Experience  (UX) adalah hasil dalam bentuk tampilan yang baik untuk memenuhi kebutuhan pengguna dengan kesederhanaan  dan  keanggunan  produk  bagi pengguna. User Experience (UX) berfungsi menilai seberapa  kepuasan  dan  kenyamanan  seseorang terhadap sebuah produk, sistem, dan jasa [12]. User Interface  (UI)  adalah  suatu  bahasan  penting  dalam HCI,  yang  dikendalikan  oleh  pengguna  untuk mencapai dan melaksanakan fungsi dari suatu sistem [8]. Desain dari user interface sendiri bisa bervariasi banyak tergantung pada faktor-faktor seperti tujuan antarmuka,  karakteristik  pengguna,  karakteristik, dan komponen perangkat interface tertentu [13].
Komponen yang terdapat dalam UI/UX sebagai berikut:
1. Informasi Arsiktektur Strukur pada rancangan sistem informasi lebih mengarah  kepada  apa  yang  dibutuhkan  oleh  user pada sistem informasi tersebut.
2. Interaksi Design Terkait  dan  mengarah  pada  pembuatan  disgn saja  akan  tetapi  perlunya  interaksi  pada  disgn seperti klik, geser, dll.
3. Fungsionalitas Komponen  yang  penting  dalam  design  agar mempermudah penggunaan pada sistem informasi tersebut.
4. Prototype Membuat  sebuah  prototype  kasar  berupa wireframe yang selanjutnya output pada prototype dijadikan  layout  dan  akan  diserahkan  pada  tim selanjutnya untuk pembuatan software.
5. Design Visual Setelah  prototype  dibuat  tahan  berikutnya pembuatan  font,  style,  warna,  dan  lain-lain  yang menyangkut dengan disgn visual.
Komponen ini akan membantu dalam pembuatan  UI/UX  untuk  pembuatan  sistem informasi web atau aplikasi.

## METODE
1. Pengumpulan data Dalam  pengumpulan  data  terdapat  beberapa metode  yang  bertujuan  untuk  mendapatkan  data serta  informasi  yang  akurat  dan  valid.  Berikut metode  pengumpulan  data  yang  digunakan  pada penelitian ini, antara lain [7]:
1. Metode Kuesioner
Metode kuesoner yang akan dilakukan penelitian ini dengan mengumpulkan data menggunakan instrumen atau alat ukur tertentu.
2. Studi Literatur Pada  penelitian  ini  terdapat  acuan  yang digunakan  dengan  memahami  referensi  dari  jurnal penelitian  yang  sudah  ada  sebelumnya  yang berkaitan dengan metode PIECES Framework.
3. Metode Wawancara Pada  penelitian  ini  menggunakan  wawancara yang  tidak  terstrukutur,  wawancara  ini  dilakukan pada  manager  operasional  Panak.Id  dan  pengguna sistem informasi dari Panak.Id jika hasil dinyatakan tidak puas.

## 2. Alur Penelitian
Gambar 1. Alur Penelitian
Alur  penelitian  diatas  dapat  dijabarkan sebagai berikut :
1. Identifikasi Masalah Pada  identifikasi  masalah  ini  akan  merinci masalah  apa  yang  terjadi  pada  sistem  informasi Panak.Id pada StartUp Panak.Id.
2. Pengumpulan Data Setelah  melakukan  identifikasi  masalah  maka penelitian  melakukan  pengumpulan  data  berupa studi  leteratur  yang  di  dapatkan  dari  jurnal,  situr internet,  dan  penelitian  serupa  serta  memperoleh data-data  lain  dengan  melakukan  penyebaran kuesioner terhadap responden menggunakan google form dan wawancara pada manager operasional dari StartUp Panak.Id.
3. Analisis Data
Analisis data ini akan dimulai dari pengorganisasian  baik  memeriksa,  mengubah, menghapus  dan  membuat  data-data  agar  tersusun rapi,  sistematis,  dan  lengkap  sehingga  data  dapat diinterpretasikan. Tahap ini akan melakukan analisis data  terhadap  variabel  yang  terdapat  pada  PIECES Framework yaitu variabel Performance, Information and  Data,  Economic,  Control  and  Security, Effecienci, dan Service.
4. Hasil Analisis Hasil  penelitian  keseluruhan  yang  sudah  jadi untuk  mengetahui  yang  mana  perlu  adanya perbaikan  jika  terdapat  hasil  yang  tidak  puas  pada variabel  PIECES  Framework  yaitu  Performance, Information  and  Data,  Economic,  Control  and Security, Effecienci, dan Service.
5. Kesimpulan dan Saran
Memberikan  kesimpulan  dan  saran  dari  hasil analisis  yang  dilakukan  pada  sistem  informasi Panak.Id dengan studi kasus StartUp Panak.Id

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Uji Pendahuluan Instrumen
Penelitian  ini  diawali  dengan  melalukan  uji pendahuluan  terhadap  instrumen  yang  telah  dibuat untuk  menguji  apakah  bahasa  dan  struktur  kata didalam  kuisioner  dapat  mudah  dimengerti  oleh responden atau tidak. Uji pendahuluan ini dilakukan dengan  cara  menyebarkan  kuesioner  menggunakan google form  kepada 30 responden yang merupakan sampel  dari  populasi  penelitian.  Dari  hasil  uji pendahuluan  tersebut,  dinyatakan  bahwa  kuesioner yang  telah  dibuat  dapat  mudah  dipahami  dan dimengerti  oleh  seluruh  responden.  Sehingga kuesioner tersebut  dapat digunakan dan dilanjutkan untuk kebutuhan penelitian.
Selain  uji  pendahuluan,  kuesioner  juga  perlu diuji coba apakah kuesioner telah valid dan reliabel. 30  responden  yang  telah  menjadi  sampel  untuk  uji pendahuluan  sebelumnya,  akan  digunakan  juga untuk  melakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas kuisioner  [9].  Pengujian  validitas  dan  reliabilitas dilakukan  dengan  bantuan  komputer  menggunakan program SPSS versi 25.
a. Uji Validitas Pengujian validitas dilakukan untuk mengetahui  valid  atau  tidaknya  suatu  kuesioner dari  masing-masing  variabel.  Hasil  pengujian validitas  dalam  penelitian  ini  dapat  ditampilkan pada tabel 1 sebagai berikut:
Tabel 1.  Hasil Uji Validitas
No.  Indikator R Hitung R Tabel Keterangan 1. X01 0.593 0.361 Valid 2. X02 0.785 0.361 Valid 3. X03 0.696 0.361 Valid 4. X04 0.668 0.361 Valid 5. X05 0.774 0.361 Valid 6. X06 0.690 0.361 Valid 7. X07 0.679 0.361 Valid 8. X08 0.755 0.361 Valid 9. X09 0.610 0.361 Valid 10 X10 0.740 0.361 Valid 11. X11 0.661 0.361 Valid 12. X12 0.801 0.361 Valid 13. X13 0.777 0.361 Valid 14. X14 0.394 0.361 Valid 15. X15 0.598 0.361 Valid 16. X16 0.488 0.361 Valid 17. X17 0.467 0.361 Valid 18. X18 0.643 0.361 Valid 19. X19 0.664 0.361 Valid 20 X20 0.429 0.361 Valid
Berdasarkan tabel diatas cara untuk mengetahui item kuesioner valid atau tidak, dapat diketahui  dengan melakukan perbandingan antara r hitung dengan r tabel. Dimana nilai r tabel dapat dilihat  pada  tabel  r  product  moment  pearson correlation dengan jumlah data responden (n) = 30 pada  bagian  lampiran  1  (dibagian  akhir  skripsi). Sehingga dapat diketahui nilai r tabelnya = 0.3610, nilai  tersebut  dilihat  dari  tingkat  uji  signifikansi untuk  dua  arah  dengan  nilai  0.05  untuk mendapatkan tingkat kepercayaan 95%. Sehingga apabila  r  hitung  >  r  tabel  maka  item  kuesioner tersebut  dapat  dinyatakan  valid,  begitupun sebaliknya. Hasil dari perhitungan diatas menyatakan  bahwa  20  item  kuisioner  memiliki nilai r hitung > r tabel sehingga kuisioner tersebut dinyatakan ‘valid.
b. Uji Reliabilitas
Pengujian reliabilitas dilakukan untuk menunjukkan  apakah  kuesioner  tersebut  dapat dipercaya  dalam  mengungkapkan  informasi  di lapangan,  sehingga  kuesioner  tersebut  dapat dihandalkan walaupun penelitian dilakukan berungkali  dengan  kuesioner  yang  sama.  Tabel output menunjukkan bahwa nilai cronbach’s alpha diseluruh  variabel  lebih  dari  0,600  (cronbach’s alpha  >  0.600)  dinyatakan  andal.  Berikut  nilai tingkat keandalan cronbach’s alpha [14]:
Tabel 2. Tingkat Keandalan Konstruk Nilai Cronbach’s Alpha Tingkat Keandalan 0.0 – 0.20 Kurang Andal >0.20 – 0.40 Agak Andal >0.40 – 0.60 Cukup Andal >0.60 – 0.80 Andal >0.80 – 1.00 Sangat Andal
Hasil  pengujian  reliabilitas  dalam  penelitian ini dapat ditampilkan pada gambar dibawah ini:
Gambar 2.  Uji Reabilitas Variabel Perfomance
Gambar  2  menunjukan  pengujian  pada  uji reabilitas  pada  variabel  performance  (Kinerja) menunjukan  nilai  cronbach’s  alpha  0,783  dengan total  7  items  kuesioner  yang  menyatakan  bahwa tingat keandalan pada variabel tersebut dinyatakan andal berdasarkan pada tabel 2
Gambar 3. Hasil Uji Reabilitas Variabel Information & Data
Gambar  3  menunjukan  pengujian  pada  uji reabilitas  pada  variabel  information  and  data (informasi dan data) menunjukan nilai cronbach’s alpha  0,690  dengan  total  3  items  kuesioner  yang menyatakan bahwa tingat keandalan pada variabel tersebut  dinyatakan  andal  berdasarkan  pada  tabel 2.

## Gambar 4. Hasil Uji Reabilitas Variabel Economic
Gambar  4  menunjukan  pengujian  pada  uji reabilitas  pada  variabel  economic  (Ekonomis) menunjukan  nilai  cronbach’s  alpha  0,635  dengan total  3  items  kuesioner  yang  menyatakan  bahwa tingat keandalan pada variabel tersebut dinyatakan andal berdasarkan pada tabel 2.

## Gambar 5.  Hasil Uji Reabilitas Variabel Control and Security
Gambar  5  menunjukan  pengujian  pada  uji reabilitas  pada  variabel  control  and  security (Kontrol  dan  Keamanan)  menunjukan  nilai cronbach’s  alpha  0,650  dengan  total  2  items kuesioner yang menyatakan bahwa tingat keandalan pada variabel tersebut dinyatakan andal berdasarkan pada tabel 2.

## Gambar 6.  Hasil Uji Reabilitas Variabel Efeciecy
Gambar  6.    menunjukan  pengujian  pada  uji reabilitas  pada  variabel  effeciency  (Effesiensi) menunjukan  nilai  cronbach’s  alpha  0,618  dengan total  2  items  kuesioner  yang  menyatakan  bahwa tingat keandalan pada variabel tersebut dinyatakan andal berdasarkan pada tabel 2.
Gambar 7.  Hasil Uji Reabilitas Variabel Service Gambar  7.  menunjukan  pengujian  pada  uji reabilitas  pada  variabel  service  (Pelayanan) menunjukan  nilai  cronbach’s  alpha  0,768  dengan total  3  items  kuesioner  yang  menyatakan  bahwa tingat keandalan pada variabel tersebut dinyatakan andal berdasarkan pada tabel 2.
Dapat  disimpulakan  bawah  dari  hasil  output diatas  dinyatakan  bahwa  nilai  cornbach’s  alpha menjukan  nilai  diatas  0,600  sehingga  kuesioner dapat  dipercaya  mengungkapkan  informasi  di lapangan  dan  dapat  dihandalkan  walaupun penelitian  dilakukan  berungkali  dengan  kuesioner yang sama.
2. Demografi Responden Demografi  responden  pada  penelitian  ini  akan disajikan  pada  tabel  4.3  dengan  tujuan  untuk memberikan  gambaran  secara  umum  mengenai ringkasan penyebaran data yang diperoleh dari hasil penyebaran  melalui  google  form.  Penyebaran  data tersebut peneliti dapatkan dengan melakukan survei ke 87 responden dari pengguna yang menggunakan sistem  informasi  panak.id  terhitung  sejak  minggu pertama  sampai  keempat  bulan  Oktober.  (sesuai dengan jadwal penelitian kegiatan).

## Tabel 3. Ringkasan Demografi Responden
Jenis Kelamin Pekerjaan Laki – Laki    35 40,2% Pelajar                              13 14,9% Perempuan     52 59,8% Wirausaha                        25 28,7% Wiraswasta                       33 37,9% PNS                                   3 3,4% Lainnya : Karyawan Swasta              3 3,4% Staff                            3 3,4% Karyawan  swasta              1 1,1% Pengguran                                    1 1,1% Pedagang                                      1 1,1% Pegawai  bank                        1 1,1% Jenis Kelamin Pekerjaan Staff/Pegawai                        1 1,1% Admin                                1 1,1% Staff  Swasta                            1 1,1% Ringkasan demografi responden diatas menunjukkan  terdapat  40,2%  orang  laki-laki  dan 59,8%  orang  perempuan.  Mayoritas  responden penelitian  ini  bekerja  wiraswasta  sebanyak  37,9% dengan jumlah 33 orang. Sisa dari responden sebesar 14,9%  sebanyak  13  orang  pelajar,  sebesar  28,7% sebanyak 25 orang Wirausaha, sebesar 3,4%  sebagai PNS  sebanyak 3 orang dan lainnya bekerja sebagai karyawan swasta, pengangguran, pedagang, pegawai bank,  staff  dan  staff/pegawai,  admin  dan  staff swasta.
3. Analisis Data dan Hasil Analisis Data Pada PIECES Framework
Setelah  melakukan  uji  validitas  dan  reabilitas dan sudah dinyatakan valid dan reliebel selanjutnya peneliti  akan  melakukan  analisis  data  pada  setiap variabel  untuk  mengetahui  kepuasan  pengguna selama menggunakan sistem informasi Panak.Id.
a. Analisis Data PIECES Framework
a) Performance (Kinerja)
Variabel  ini  digunakan  untuk  mengetahui kinerja  suatu  sistem  apakah  sistem  tersebut berjalan  dengan  baik  atau  tidak.  Berikut  tabel pernyataannya:
Tabel 4. Kuesioner Variabel Performance No. Pernyataan
1. Menu-menu  yang  disediakan  pada  sistem  informasi Panak.Id dapat dijalankan dengan mudah.
2. Sistem  informasi  Panak.Id  dalam  merespon  suatu perintah  pembatalan  maupun  permintaan  pesanan dapat dilakukan dengan relative cepat.
3. Sistem  informasi  Panak.Id  dapat  Mengoperasikan sejumlah perintah dengan benar.
4. Sistem  Informasi  Panak.Id  memiliki  tampilan  yang menarik.
5. Pada  Sistem  Informasi  Panak.Id  tersedia  perintah pembatalan dengan mudah jika diperlukan.
6. Fitur-fitur  yang  tersedia  pada  Sistem  Informasi Panak.Id  secara  cepat  dapat  menampilkan  informasi yang sesuai dengan yang diinginkan.
7. Sistem  Informasi  Panak.Id  pernah  mengalami error pada saat digunakan.
Tabel 5.  Tabulasi Kuesioner Variabel Peromance
Menurut perhitungan pada variabel performance memperoleh nilai 4,31 dapat ditarik kesimpulan  bahwa  menurut  Tabel  5  dalam penentuan  tingkat  kepuasan  yang  dinyatakan oleh Kaplan dan Nortan [2] dapat dikategorikan SANGAT PUAS.
b) Information and Data (Informasi dan Data) Variabel  ini  digunakan  untuk  mengetahui seberapa  jelas  informasi  yang  akan  dihasilakan pada suatu sistem. Berikut tabel pernytaannya :
Tabel 6. Kuesioner Variabel Information and Data No. Pernyataan
1. Sistem  Informasi  Panak.Id  menyajikan informasi yang tepat.
2. Informasi  yang  disajikan  Sistem  Informasi panak.Id  mudah  untuk  dipelajari  dan dipahami.
3. Tampilan  informasi  pada  Sistem  Informasi
Panak.Id sesuai dengan kebutuhan.
Tabel 7. Tabulasi Kuesioner Variabel Information and Data
Menurut perhitungan pada variabel
information  and  data  memperoleh  nilai  4,24
dapat ditarik kesimpulan bahwa menurut Tabel 7 dalam  penentuan  tingkat  kepuasan  yang dinyatakan oleh Kaplan dan Nortan dikategorikan SANGAT PUAS. c) Economic (Ekonomis) Variabel ini digunakan apakah suatu sistem dapat  berguna  dan  dapat  diterapkan  pada  suatu perusahaan dalam segi  finansial dan biaya yang dikeluarkan  karena  hal  ini  penting  terkait besarnya  biaya  yang  dikeluarkan.  Berikut  tabel pernyataannya :
Tabel 8. Kuesioner Variabel Economics No. Pernyataan
1. Transaksi  pada  fitur  pembayaran  dapat  dilakukan dengan cepat dan mudah.
2. Layanan  sistem  informasi  Panak.Id  menghemat biaya operasional.
3. Sistem  Informasi  Panak.Id  dapat  mempercepat mempertemukan  peternak,  pasar,  dan  pemilik modal.
Tabel 9.  Tabulasi Kuesioner Variabel Economics
Menurut perhitungan pada variabel economics  memperoleh  nilai  4,27  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  menurut  Tabel  9  dalam penentuan  tingkat  kepuasan  yang  dinyatakan oleh  Kaplan  dan  Nortan  dapat  dikategorikan SANGAT PUAS. d) Control And Security (Kontrol dan Keamanan) Variabel  ini  berguna  agar  suatu  sistem terdapat  pengawasan  supaya  berjalan  baik sehingga variabel ini digunakan untuk mengetahui  sejauh  mana  pengawasan  dan kontrol  dapat  berjalan  baik.  Berikut  tabel pernyataannya :
Tabel 10. Hasil Pengolahan Kuesioner Variabel Control and Security No. Pernyataan
1. Sistem  Informasi  Panak.Id  memiliki  batasan  hak akses yang berbeda antara admin dan pengguna.
2. Data pada Sistem Informasi Panak.Id terjamin Kerahasiaannya
Tabel 11.  Tabulasi Kuesioner Variabel Control and Security
Menurut  perhitungan  pada  variabel  control and security memperoleh nilai 4,40 dapat ditarik kesimpulan  bahwa  menurut  Tabel  3.4  dalam penentuan  tingkat  kepuasan  yang  dinyatakan oleh  Kaplan  dan  Nortan  dapat  dikategorikan SANGAT PUAS.
e) Efficiency (Efesiensi)
Variabel  ini  berguna  agar  suatu  sistem  itu efisien atau tidak dengan input yang sedikit bisa menghasilkan sebuah output yang
memuaskan[15]. Berikut tabel pernyataannya:
Tabel 12.  Kuesioner Variabel Effeciecy No. Pernyataan
1. Sistem  Informasi  Panak.Id  dapat  diakses diberbagai perangkat.
2. Sistem Informasi Panak.Id effesiensi waktu dan sumber daya pada saat dioperasikan
Tabel 13.  Tabulasi Kuesioner Variabel Effeciency
Menurut perhitungan pada variabel effeciency  memperoleh  nilai  4,38  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  menurut  Tabel  3.4  dalam penentuan  tingkat  kepuasan  yang  dinyatakan oleh  Kaplan  dan  Nortan  dapat  dikategorikan
SANGAT PUAS.
f) Service (pelayanan)
Variabel  ini  berguna  untuk  mengetahui bagaimana  pelayanan  yang  dilakukan  dan mengetahui  permasalahan  permasalahan  yang ada  terkait  tentang  pelayanan.  Berikut  tabel pernyataannya:
Tabel 14.  Kuesioner Variabel Service No. Pernyataan
1. Kemudahaan  penggunaan  fitur  Bisnak,  Pasarnak, Edunak,  Migo  Product,  dan About  us pada  saat  di operasikan.
2. Pelayanan yang diberikan Sistem Informasi Panak.Id sesuai dengan yang diinginkan.
3. Sistem  Informasi  Panak.Id  dapat  digunakan  dengan mudah.
Tabel 15. Tabulasi Kuesioner Variabel Service Service Jawaban SS S R TS STS Skor 5 4 3 2 1 Total Jawaban 125 126 10 0 0
Menurut  perhitungan  pada  variabel  service memperoleh  nilai  4,44  dapat  ditarik  kesimpulan bahwa  menurut  Tabel  15  dalam  penentuan  tingkat
kepuasan  yang  dinyatakan  oleh  Kaplan  dan  Nortan dapat dikategorikan SANGAT PUAS.
Sehingga  dari  hasil  analisis  dapat  digambarkan pada  grafik  8  dibawah  ini  yang  menunjukan gambaran  rata-rata  tingkat  kepuasan  pengguna  dari sistem informasi panak.Id pada StartUp Panak.Id b. Hasil Analisis Data Pada PIECES Framework
Gambar 8.  Grafik Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Panak.Id
Beradasrkan  hasil  analisis  dari  metode PIECES Framework dapat dilihat beberapa kelebihan dan  kekurangan  dari  metode  PIECES  Framework yaitu, sebagai berikut :
1. Berdasarkan  analisis  data  dari  kelima  kerangka kerja  pada  metode  PIECES,  indikator  Economic pada  butir  P1  mendapatkan  nilai  terendah,  yang berarti harus ada perbaikan pada “Transaksi pada fitur  pembayaran  dapat  dilakukan  dengan  cepat dan  mudah”.  Dengan  hal  ini  diharapkan  pada pernyataan  ini  perlunya  dilakukan  pembayaran yang konsisten pada semua produk yang diperjual belikan  yaitu  pada  sistem  informasi  panak.id bahwa transaksi pembayaran pada produk Frozen Food,  Frozen  Meat,  Vegetables,  Fruits,  Migo Product, Fish, dan Urban Farming.
2. Kelemahan  menggunakan  metode  PIECES Framework pada penelitian ini yakni dari variabel performance (kinerja), PIECES Framework tidak menilai  pada  performance  seperti  memberikan laporan  berapa  score  kecepatan  web  dan  score loading time pada bagian respons time di variabel performance  dan  hanya  menjabarkan  secara umum saja.
3. Kelebihan menggunakan metode PIECES Framework yaitu pada variabel PIECES Framework terdapat 6 variabel untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna dibandingkan dengan metode  TAM  yang  hanya  penentuan  kepuasan terdapat 2 point saja yaitu persepsi kebermanfaatan  dan  persepi  kemudahan  dan metode EUCS (End User Computing Satisfaction) yang  hanya  memiliki  5  variabel  yaitu  content, accuracy,  format,  easy  of  use,  timelis  yang digunakan  sebagai  pengukuran  tingkat  kepuasan pengguna.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## KESIMPULAN
Berdasarkan    hasil  perhitungan  dan  analisa data dapat disimpulkan bahwa:
1. Uji  pendahuluan  instrumen  dilakukan  dengan cara  menyebarkan  kuesioner  menggunakan google  form  kepada  30  responden  yang merupakan  sampel  dari  populasi  penelitian untuk  mengetahui  kuesioner  layak  atau  tidak melakukan  penyeberan  selanjutnya  kepada responden  lainnya.  Pada  demografi  responden menunjukkan  terdapat  40,2%  orang  laki-laki dan 59,8% orang perempuan.
2. Evaluasi  tingkat  kepuasan pengguna dilakukan untuk mengetahui tingkat kesesuaian kebutuhan user  terhadap  Sistem  Panak.Id  menggunakan PIECES  Framework  yang  memiliki  enam variabel atau aspek penelitian yakni Performance, Information and Data, Economic, Control and Security, Efficiency, serta Service. Dengan  perhitungan  rumus  slovin  dalam penentuan  sampel  maka  jumlah  sampel  yang dibutuhkan  pada  penelitian  ini  yaitu  87 pengguna.
3. Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa  dari  enam variabel  yang  dimiliki  PIECES  framework memiliki nilai rata-rata yaitu nilai performance (4.31),  nilai  information  and  data  (4.24),  nilai economics  (4.27),  nilai  control  and  security (4.40), nilai efficiency (4.38), nilai service(4.44).  Dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa penerapan  sistem  informasi  Panak.Id  bila ditinjau dari analisis PIECES dapat dinyatakan baik digunakan oleh penggunanya.

## SARAN
Berdasarkan  kesimpulan  hasil  penelitian  ini, saran yang perlu ditindak lanjuti oleh pengembangan pengetahuan  bagi  peneliti  selanjutnya  maupun penyedia  layanan  untuk  meningkatkan  kualitas sistem informasi panak.Id selanjutnya antara lain: 1. Bagi peneliti selanjutnya Diharapkan dapat melakukan penelitian terhadap layanan sistem informasi lainnya di StartUp Panak.Id.  dan  perlu  juga  dilakukan  penambahan ataupun pengembangan teknik analisis atau evaluasi yang berbeda dari sebelumnya dan bisa menggunakan  sampel  yang  jauh  lebih  banyak  lagi serta melakukan wawancara kepada responden.
2. Bagi Pihak StartUp Panak.Id Berdasarkan  kesimpulan  hasil  penelitian  ini, saran yang perlu ditindak lanjuti bagi pihak StartUp Panak.Id yaitu sebagai berikut :
a. Performance (Kinerja)
Pada  sistem  informasi  Panak.Id  perlu  adanya penambahan  fitur-fitur  baru  seperti  fitur  chating melalui  website  sehingga  dapat  mempermudah
pengguna dalam berkomunikasi dengan admin untuk melakukan  pembelian  dan  menjadi  pengguna  tetap pada sistem informasi panak.id.
b. Information and Data (Informasi dan Data)
Perlunya  peningkatan  dalam  penyampaian informasi  kepada investor  secara  berkala  mengenai perkembangan  dalam  investasi  Bisnak  yang dilakukan oleh para investor.
c. Economic (Ekonomis) Peningkatan pada bagian pembayaran yang bisa dilakukan  konsisten  terhadap  semua  produk  yang diperjualbelikan pada sistem informasi panak.Id. d. Control and Security (Kontrol dan Keamanan) Perlu  dilakukannya  peningkatan  pada  sistem saat  pengguna  melakukan  daftar  akun  baru  dengan menambahkan  kebijakan  syarat  dan  ketentuan menggunakan  sistem  informasi  panak.id  agar pengguna  merasa  aman  menggunakan  sistem tersebut.
e. Effeciency Penggua  dalam  proses  menjadi  investor  lebih dieffesiensikan  agar  pengguna  lebih  mudah  dan cepat  tergabung  menjadi  bagian  investor  dari Panak.Id.
f. Service (Pelayanan) Pelayanan pada pengguna sangatlah berdampak terhadap  kenyaman  pengguna  dalam  menggunakan sistem  yang  diberikan  sehingga  pihak  penyedia layanan  perlu  melakukan  peningkatan  respons kepada  penggunanya  saat  pengguna  membutuhkan informasi  lebih  lanjut  atau  informasi  yang  kurang dipahami oleh pengguna.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] B. P. W. Nirmala, N. W. Utami, and B. M. S. Nirmala,  “Sistem  Informasi  Marketplace Penyewaan  Kendaraan  Berbasis  Website  Di Nusa Penida, Bali,” J. Ilm. Ilmu Terap. Univ. Jambi|JIITUJ| , vol. 4, no. 2, pp. 88–98, 2020, doi: 10.22437/jiituj.v4i2.11598.
[2] N.  K.  A.  Putri  and  A.  D.  Indriyanti, “Penerapan  PIECES  Framework  sebagai
Evaluasi  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa terhadap  Penggunaan  Sistem  Informasi Akademik Terpadu (SIAKADU) pada Universitas Negeri Surabaya,” J. Emerg. Inf. Syst.  Bus.  Intell. ,  vol.  2,  no.  2,  pp.  78–84, 2021, [Online]. Available: https://siakadu.unesa.ac.id [3] R. Hardiansyah and D. Tricahyono, “Identifikasi Faktor-Faktor Kesuksesan Start Up Digital di Kota Bandung,” J. Ekon. , vol. 27, no. 2, pp. 134–145, 2019.
[4]  WIJANARKO,  Yusuf.  “Jumlah  Startup  di Indonesia Ratusan atau Ribuan?’. Kementrian  Komunikasi  dan  Informatika Republik Indonesia. 2019, [online].
Available:
https://www.kominfo.go.id/content/detail/17
233/jumlah-startup-di-indonesia-ratusan- atau-ribuan/0/sorotan_media 16 Maret 2022
[5] HASBIYALLOH,  Muslim;  Deni  Ahmad Jakaria. APLIKASI PENJUALAN BARANG PERLENGKAPAN HAND PHONE DI ZILDAN CELL SINGAPARNA KABUPATEN TASIKMALAYA. Jumantaka. 2018. 1.1 : 63. [6] BASTIAN,Ade;  Tri  Ferga  Prasetyo;  Nia Kurniati. “Rancang Bangun Sistem Informasi Managemen Peternakan Ayam Pada Koperasi Sinar Mulya Menggunakan
Microsoft  Visual  Basic  2010.Net”.  Studia Informatika : Jurnal Sistem Informasi. 2017. 10.2.
[7] SARI,  Yolanda  Rizkyta;  Evy  Nurmiati.
Analisis Kepuasan Pengguna Google Classroom Menggunakan PIECES Framework  (Studi  Kasus:  Prodi  Sistem Informasi  UIN  Jakarta).  Jurnal  Nasional Informatika  dan  Teknologi  Jaringan.  2021.
5.2 : 309.
[8] SAHRUL, Sahrul; Satrio Aji Alfi Hidayatullah;  Elvin  Leander  Hadisaputro. Analisis  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap Kualitas  Layanan  Aplikasi  Gojek  Dengan Metode  PIECES  Framework.  Jurnal  Sistem
Informasi. 2019. 2.1 : 49.
[9] Sudaryono, Metodologi Penelitian:
Kuantitatif,  Kualitatif  dan  Mix  Method.  In Rajawali Pers (Edisi Kedua, Vol. 2), 2nd ed. Depok: Rajawali Pers, 2018.
[10] RAMADHANI, Syahri; Wahyu A. Kusuma. “PIECES Framework untuk Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna dan Kepentingan Sistem Informasi”. Jurnal Teknologi &  Manajemen Informatika. 2018. 4 : 2.
[11] ANDHAWIYAH, Yunita; Nia Kumaladewi;
Meinarini  CaturUtami.  “Rancang  Bangun Sistem Informasi  Penilaian Kinerja Pegawai Menggunakan Metode Psycological Apprasial  (StudiKasus  :Kantor  Wilayah Kementerian  Agama  DKI  Jakarta)”.  Studia Informatika:  Jurnal  Sistem  Informasi.  2017. 10.2
[12] WIRYAWAN, Mendiola B. “User Experince (UX) Sebagai  Bagian Dari  Pemikiran Disgn Dalam Pendidikan Tinggi Disgn Komunikasi Visual”. Humaniora. 2011. 2.2
[13] FERNANDO,Ferry.  “Perancangan  User Interface  (UI)  &  User  Experince  (UX)
Aplikasi Pencari Indekost Di Kota
PadangPanjang”.  Jurnal  Disgn  Komunikasi
Visual. 2020. 7.2 : 103.
[14] Arif and B. Santoso, “Analisis Usabilitas Sistem Informasi  Perpustakaan  (Sipus)  Integrasi UGM,” Berk. Ilmu Perpust. dan Inf., vol. 12, no. 2, p. 104, 2016, doi: 10.22146/bip.17288.
[15]N. Azizah and B. B. Wahono, “Model E-Business Menggunakan  Pieces  Framework  Untuk Peningkatan  Daya  Saing  Umkm  Berbasis Mobile Application,” Simetris J. Tek. Mesin,
Elektro dan Ilmu Komput., vol.