## ANALISIS FAKTOR-FAKTOR INTERNAL TERHADAP PERSEPSI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK PADA POLRES SUKOHARJO JAWA TENGAH
TAHUN 2023

## Farid Wadjdi
Afiliasi : STIE APRIN Palembang Email : faridwadjdi@pasca.stie-aprin.ac.id
Kata Kunci : SDM, Kinerja, Pelayanan Publik ABSTRAK Penelitian ini dilakukan secara khusus untuk mengetahui 6 variabel pengungkit  untuk  penentuan  keberhasilan  pembangunan  Zona Integritas  menuju  WBK/WBBM.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  pembangunan  Zona  Integritas  menuju  WBK/WBBM  di Polres  Sukoharjo  telah  dirancang  dengan  baik,  diorganisasikan secara  rapi,  diterapkan  dengan  konsisten,  dan  dievaluasi  secara regular.  Pencapaian  standar  kualitas  penerapan  Zona  Integritas menuju  WBK/WBBM  terkategori  Sangat  Baik  dengan  skor  nilai
97,49% .  Nilai  ini  merupakan  nilai  rata-  rata  seluruh  indikator penilaian. Dari 36 indikator penilaian, sebanyak 33 kuesioner telah berkategori Excellent (rentang nilai >95%-100%). Sedangkan ada 3  kuesioner  telah  berkategori Sangat  Baik (rentang  nilai  90%- 95%). Dengan demikian dapat dikatakan bahwa Polres Sukoharjo telah  benar-benar  bersungguh-sungguh  ingin  mencapai  predikat WBK/WBBM. Keywords: Human resources, Performance, Public Services

## ABSTRACT
This  research  was  carried  out  specifically  to  determine  6  lever variables to determine the success of developing an Integrity Zone towards  WBK/WBBM.  The  research  results  show  that  the construction  of  the  Integrity  Zone  towards  WBK/WBBM  at Sukoharjo  Police  has  been  well  designed,  neatly  organized, implemented consistently, and evaluated regularly. Achievement of quality  standards  for  implementing  the  Integrity  Zone  towards WBK/WBBM is categorized as Very Good with a score of 97.49%. This value is the average value of all assessment indicators. Of the 36 assessment indicators, 33 questionnaires were in the Excellent category  (value  range  >95%-100%).  Meanwhile,  there  are  3 questionnaires  in  the  Very  Good  category  (range  of  90%-95%).
Thus, it can be said that the Sukoharjo Police are really serious about achieving the WBK/WBBM title.

## PENDAHULUAN
Sebagai  bentuk  dukungan  dari  Polres  Sukoharjo  dalam  menyukseskan  program optimalisasi  Reformasi  Birokrasi  (RB)  di  tubuh  Polri,  sebagaimana  dicanangkan  dalam Peraturan  Kapolri  No.5  tahun  2018  tentang  Pengukuran  Tata  Kelola  Kepolisian  Negara Republik  Indonesia,  maka  Kepala  Polres  Sukoharjo  menetapkan  kebijakan  penguatan  tata kelola  di  institusi  yang  dipimpinnya.  Kebijakan  ini  dimaksudkan  untuk  menciptakan  zona integritas  (21)  menuju  wilayah  bebas  dari  korupsi  (WBK)  dan  wilayah  birokrasi  bersih melayani (WBBM) di Polres Sukoharjo. Implementasi kebijakan tersebut diwujudkan melalui penguatan tatakelola pada fungsi-fungsi yang ada di lingkungan Polres Sukoharjo.
Guna pengukuran keberhasilan program untuk menciptakan ZI menuju WBK/WBBM di Polres  Sukoharjo  dilakukan  evaluasi  untuk  mengetahui  efektif  dan  tidaknya  kegiatan  yang berada  dalam  kebijakan  pembangunan  Zona  Integritas  menuju  WBK/WBBM.  Evaluasi dilakukan  melibatkan  responden  dari  dua  pihak,  yaitu  pihak  internal  dan  pihak  eksternal. Responden  pihak  Internal  adalah  para  Polisi  dan  Non  Polisi  yang  merupakan  SDM  Polres Sukoharjo.  Sedangkan  responden  eksternal  Adalah  masyarakat  secara  luas  yang  pernah berhubungan langsung dengan Polres Sukoharjo dalam kurun waktu satu tahun terakhir.
Responden  Internal  digunakan  untuk  mengetahui  efektifitas  program  Zi  yang dikelompokkan kedalam 6 wilayah kegiatan, yaitu: (1) Manajemen Perubahan, (2) Penataan Tata  Kelola,  (3)  Penataan  Sistem  Manajemen  SDM,  (4)  Peningkatan  Akuntabilitas,  (5) Peningkatan Pengawasan, (6) Peningkatan Kualitas Layanan Publik.
Penelitian  tahun  2023  ini  merupakan  penelitian  dengan  fokus  pada  evaluasi  tingkat keberhasilan  pembangunan  Zona  Integritas  menuju  WBK/WBBM  dengan  menggunakan responden internal, yaitu SDM yang ada di Polres Sukoharjo. Pada saat ini juga, tim peneliti Tim Peneliti juga melakukan penelitian dengan fokus kepuasan masyarakat dan transparansi, dengan responden eksternal, yaitu masyarakat pengguna layanan Polres Sukoharjo, hanya saja laporannya dibuat terpisah. Laporan ini adalah laporan tentang evaluasi tingkat keberhasilan Zona Integritas menuju WBK/WBBM dengan menggunakan responden internal.

## METODE
Penelitian ini tergolong sebagai penelitian lapangan ( field study ) dengan metode survei. Survei dilakukan untuk mengetahui persepsi SDM yang ada di Polres Sukoharjo terkait dengan pembangunan  Zona  Integritas  menuju  WBBM  Kepala  Polres  Sukoharjo.  Survey  dilakukan dengan menyebarkan angket/kuesioner yang didesain dengan jawaban berupa pilihan dan isian. Kuesioner  yang  didesain  dengan  pilihan  jawaban  disebut  kuesioner  tertutup,  dan  kuesioner yang  didesain  dengan  jawaban  berupa  isian  disebut  dengan  kuesioner  terbuka.  Kegunaan penelitian ini lebih mengarah kepada menjelaskan fenomena terkait upaya Polres Sukoharjo membangun  Zona  Integritas  menuju  WBK/WBBM.  Maka,  penelitian  ini  tergolong  sebagai explanation research.
Teknik  penarikan  data  dalam  penelitian  ini  dapat  digolongkan  kedalam  2  hal,  sesuai dengan  jenis  datanya,  yaitu  1)  penarikan  untuk  data  primer  dan  2)  penarikan  untuk  data sekunder. Penarikan data primer menggunakan instrumen kuesioner yang didesain berdasarkan indikator variabel yang diteliti. Adapun variabel dan indikator dapat dilihat pada Babi sub bab Fokus  penelitian.  Kuesioner  didesain  dua  model,  yaitu  model  terbuka  dan  model  tertutup. Model terbuka adalah kuesioner dengan tanpa pilihan jawaban. Responden diberikan ruang untuk mengisi tanpa ada pilihan jawaban. Kuesioner model tertutup adalah kuesioner dengan pilihan  jawaban  ditentukan.  Penarikan  data  dilakukan  pada  rentang  waktu  Oktober  2023. Penarikan data menggunakan google form. Pertimbangannya adalah hal kecepatan, keakuratan, dan kerahasiaan dalam penarikan data.
Teknik  analisis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  analisis  kuantitatif,  yaitu penjelasan dengan angka-angka yang digunakan untuk menstandarisasi dan mengelompokkan
kualitas  jawaban  yang  sepadan.  Jenis  analisis  yang  digunakan  tergolong  sebagai  analisis deskriptif  untuk  menjelaskan  keadaan  yang  terjadi  berdasar  jawaban  dari  responden  atas kuesioner yang dirancang secara terstruktur. Pemaparan analisis dituangkan dalam bentuk tabel yang  disertai  dengan  penjelasan  secara  deskriptif  untuk  memudahkan  pemahaman  para pembaca.
Analisis  dilakukan  secara  berurutan  per  kuesioner.  Proses  analisis  dilakukan  melalui klasifikasi jawaban, kemudian dikategorisasi kedalam jenis jawaban yang bertendensi positif, negatif, dan tidak tahu. Atas kategori positif; negatif, dan tidak tahu ini dikelompokkan lagi untuk menentukan predikat. Predikat dikategorikan sebagai: Excellent (nilai prosentase >95%), Sangat Baik (nilai prosentase 90%-95%), Baik (nilai prosentase 80-<90% ), Cukup (nilai 70%- <80%), dan Buruk (nilai prosentase <70%).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. HASIL
Hasil  dilakukan  per  kelompok  aktivitas  pengungkit,  sehingga  ada  6  kelompok tersebut, yaitu: 1) Resume Manajemen Perubahan, 2) Resume Penataan Tata Laksana, 3) Resume  Penataan  Sistem  Manajemen  SDM,  4)  Resume  Penguatan  Akuntabilitas,  5) Resume Penguatan Pengawasan, 6) Resume Pengutan Pelayanan Publik. Berikut ini hasil resume masing-masing kelompok :
Tabel 1 : Resume Manajemen Perubahan
Excel lent Sangat Baik Baik  Cukup Buruk > 95% 90%- 95% 80%- <90% 70%- <80% <70% 1 Pencanangan Zona Integritas 100,00 0,00 0,00 2 Jenis Media Sosialisasi 100,00 0,00 0,00 3 Fakta Integritas Kepala Polres ke Struktural 97,56 0,00 2,44 4 Fakta Integritas Struktural ke Palayanan 97,56 0,00 2,44 5 Komitmen Tidak Memungut Biaya di Luar Kekentuan 96,34 0,00 3,66 6 Ada Tidaknya Diskriminasi 95,12 4,88 0,00 7 Kesepakatan Tidak Melakukan Gratifikasi 95,12 1,22 3,66 8 Komitmen Pimpinan 97,56 1,22 1,22 9 Perubahan Pola Pikir 97,56 0,00 2,44 10 Pembentukan Tim Kerja WBBM 98,78 0,00 1,22 11 Mekanisne Penentuan Tim ZI 96,34 0,00 3,66 12 Dokumen Renbang ZI 96,34 1,22 2,44 13 Sosialisasi Program ZI 100,00 0,00 0,00 14 Pemantauan dan Evaluasi Pembangunan ZI 98,78 0,00 1,22
Predikat Nomor Kuesio ner Perihal
Kategori Jawaban
% Tidak Tahu %
Positif % Negatif
Tabel 2 : Resume Penataan Tata Laksana
Tabel 3 : Resume Penataan Sistem Manajemen SDM
Tabel 4 : Resume Penguatan Akuntabilitas
Excel lent Sangat Baik Baik  Cukup Buruk > 95% 90%- 95% 80%- <90% 70%- <80% <70% 15 Peningkatan Efisiensi dan Efektivitas Sistem 98,78 0,00 1,22 16 Penggunaan IT Dalam Manajemen Polres Sukoharjo 100,00 0,00 0,00 17 Prosedur Operasional Tetap 98,78 0,00 1,22 18 Penggunaan E-Office 90,24 2,44 7,32 19 Keterbukaan Informasi Publik 100,00 0,00 0,00 Nomor Kuesio ner Perihal
Kategori Jawaban Predikat % Positif % Negatif % Tidak Tahu Excel lent Sangat Baik Baik  Cukup Buruk > 95% 90%- 95% 80%- <90% 70%- <80% <70% 20 Perencanaan Kebutuhan Pegawai 95,12 2,44 2,44 21 Mutasi Internal 91,46 2,44 6,10 22 Pengembangan Pegawai 97,56 0,00 2,44 23 Kinerja Individu 98,78 0,00 1,22 24 Penegakan Aturan 100,00 0,00 0,00 25 Sistem Informasi Personalia 100,00 0,00 0,00 Nomor Kuesio ner Perihal
Kategori Jawaban Predikat % Positif % Negatif % Tidak Tahu Excel lent Sangat Baik Baik  Cukup Buruk > 95% 90%- 95% 80%- <90% 70%- <80% <70% 26 Penyusunan Perancanaan 96,34 0,00 3,66 27 Akuntabilitas Kerja 97,56 0,00 2,44 28 Indikator Kerja Utama 96,34 0,00 3,66
Nomor Kuesio ner Perihal
Kategori Jawaban Predikat % Positif % Negatif % Tidak Tahu

## Tabel 5 : Resume Penguatan Pengawasan

## Tabel 6 : Resume Penguatan Kualitas Pelayanan Publik

## 2. PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil analisis dan resume di atas, maka dapat disimpulkan bahwa :
1. Manajemen  Perubahan  yang  dilakukan  terkait  dengan  Pembangunan  Zona  Inegritas menuju WBK/WBBM di Polres Sukoharjo telah dilakukan dengan terprogram secara matang. Sebanyak 14 indikator (semua indikator) pada aspek Manajemen Perubahan sudah mencapai predikat Excellent (dalam rentang nilai >95%-100%), yaitu kuesioner nomor 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14.
2. Pada unsur penataan tata laksana hampir semuanya telah menunjukkan indikator yang Excellent , kecuali indikator penggunaan E-Office (butir kuesioner No.18). Penggunaan E-Office memiliki nilai 90,24% yang berarti pada predikat Sangat Baik, karena berada pada rentang nilai 90%-95%.
3. Penataan  Sistem  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  di  Polres  Sukoharjo  ada  5 indikatornya menunjukkan predikat Excellent (dalam rentang nilai >95%-100%), yaitu kuesioner  nomor  20,  22,  23,  24  dan  25.  Sebanyak  1  kuesioner  lainnya  berkategori Sangat Baik (dalam rentang nilai 90-95%), yaitu kuesioner nomor 21.
4. Indikator  penguatan  akuntabilitas  menunjukkan  bahwa  terdapat  semua  indikator berpredikat Excellent (rentang nilai >95%-100%), yaitu kuesioner nomor 26, 27 dan 28.
5. Penguatan  Pengawasan  di  Polres  Sukoharjo  sudah  dilakukan,  dan  hampir  semua indikatornya  menunjukkan  predikat Excellent (rentang  nilai  >95%-100%),  kecuali
Excel lent Sangat Baik Baik  Cukup Buruk > 95% 90%- 95% 80%- <90% 70%- <80% <70% 29 Penguatan Pengawasan 98,78 0,00 1,22 30 Sistem Pengawasan Internal 98,78 0,00 1,22 31 Kebijakan Pengaduan Masyarakat 98,78 0,00 1,22 32 Whistle Blowing System 93,90 2,44 3,66 33 Penanganan Benturan Kepentingan 97,56 1,22 1,22 Nomor Kuesio ner Perihal Kategori Jawaban Predikat % Positif % Negatif % Tidak Tahu Excel lent Sangat Baik Baik  Cukup Buruk > 95% 90%- 95% 80%- <90% 70%- <80% <70% 34 Menyusun Standar Pelayanan 97,56 0,00 2,44 35 Sosialisasi Kebijakan Pelayanan Prima 98,78 0,00 1,22 36 Evalusasi Layanan 97,56 0,00 2,44 Nomor Kuesio ner Perihal
Kategori Jawaban Predikat % Positif % Negatif % Tidak Tahu
indikator Whistle Blowing System (kuesioner nomor 32) yang memiliki predikat Sangat Baik dengan skor 93,90% (di rentang 90%-95%).
6. Indikator  Penguatan  Kualitas  Pelayanan  Publik  memiliki  semua  indikator  mencapai predikat Excellent (rentang nilai >95%-100%), yaitu kuesioner nomor 34, 35 dan 36.
7. Polres  Sukoharjo  telah  betul-betul  bersungguh-sungguh  berupaya  untuk  meraih predikat  WBK/WBBM.  Upayanya  itu  dimanajemeni  dengan  baik  sehingga  terlihat dengan  jelas  mulai  dari  perencanaan,  pengorganisasian,  penerapan,  dan pengevaluasian.  Pola  ini  diterapkan  secara  runtut,  massif,  dan  terkendali,  sehingga wajar bila akhirnya membuahkan keberhasilan pembangunan Zona Integritas dengan baik sebagai upaya peraihan predikat WBK/WBBM.
8. Rerata  skor  total  menunjukkan  predikat Excellent dengan  skor 97,49% .  Detil hitungannya terlihat pada tabel di bawah ini.
Tabel 7. Penghitungan Rerata Skor Total
Nomor Indikator Positif Negatif Tidak Tahu 1 Manajemen Perubahan 1367,06 8,54 24,40 2 Penataan Tata Laksana 487,80 2,44 9,76 3 Penataan Sistem Manajemen SDM 582,92 4,88 12,20 4 Penguatan Akuntabilitas 290,24 0,00 9,76 5 Penguatan Pengawasan 487,80 3,66 8,54 6 Penguatan Pelayanan Kualitas Publik 293,90 0,00 6,10 Rerata Skor 3509,72 19,52 70,76 Skor Peringkat 97,49 0,54 1,97
9. Pembangunan  Zona  Integritas  menuju  WBX/WBBM  di  Polres  Sukoharjo  sudah dijalankan dengan baik, maka hendaknya terus dijaga kualitasnya agar tidak turun.
Dari  kuesioner  sebanyak  36  item,  sebanyak  33  kuesioner  telah  berkategori Excellent (rentang nilai >95%-100%). Sedangkan ada 3 kuesioner telah berkategori Sangat Baik (rentang nilai 90%-95%).

## DAFTAR PUSTAKA
Angga  Wahyudi,  Muhammad  Bhismi  Thoifurqoni  Assyamiri,  Wilda  Al  Aluf,  Mohammad Ryan Fadhillah, Shinta Yolanda, & M. Isa Anshori (2023). Dampak Transformasi Era Digital Terhadap Manajemen Sumber Daya Manusia.
Dasmadi  (2022).  The  Importance  Of  Human  Resource  Management  In  The  Company. Intelektiva: Jurnal Ekonomi, Sosial dan Humaniora, Vol 4 No. 04 (2022).
Dasmadi, D. (2023). Leadership models in a modern organizations. Enrichment : Journal of Management , Vol. 12 No. 6 (2023): February.
Dasmadi  Dasmadi,  Nico  Djundharto  Djajasinga,  Yane  Mayasari,  Sri  Suparni,  Iman  Ahmad Gymnastiar  (2023).  Reskilling  Tenaga  Kerja:  Strategi  Kebijakan  Menghadapi
Pengangguran  Akibat  Revolusi  Industri  4.0. Ministrate:  Jurnal  Birokrasi  dan Pemerintahan Daerah, 256-265. Deri  Firmansyah  (2023). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  –  Fungi  &  Peran  SDM Perusahaan,  Kompetensi  Strategis  di  Industi  4.0 .  Bandung: CV.  Eureka  Media Aksara
Dian  Sudiantini,  Aura  Naiwasha,  Auranisa  Izzati,  Avrilia  Ayunia  W,  Brilian  Putri,  Cindy Rindiani (2023). Penggunaan Tehnologi Pada Manajemen Sumber Daya Manusia Di Dalam Era Digital Sekarang . Digital Bisnis, Volume 2, No. 2, juni 2023. Fatihatur Rizqi Maulidiyah (2023). Digitalisasi Pengelolaan SDM: Kunci Sukses Bisnis di Era Digital. Malang: PT. Arkatama Multi Solusindo.
M.  Adenuddin  Alwy,  S.E.,  MM  (2022).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  di  Era  Digital Melalui  Lensa  Manager  Sumber  Daya  Manusia  Generasi  Berikutnya. Sybatik Jurnal, Volume 1 No. 10 (2022).
R Pratiwi, S Hartono, E Nurdiana, D Dasmadi (2020). Digital Capability and Communication Skill  for  Empowering  Self-Efficacy  in  Tourism  Industry .  1st  International Conference on Accounting, Management and Entrepreneurship (ICAMER 2019), 126-129.
Yasin Ahmad Sofyan1 Najela Safa Kamila (2022). Pengaruh Digitalisasi Manajemen Sumber Daya Manusia Pada Kinerja Perusahaan. Volume 1 Issue 1 (2022), Pages 25-39 JDBS: Journal of Darunnajah Business School p-ISSN xxxx-xxxx, e-ISSN xxxx- xxxx.
.