## Jurnal Fokus Manajemen Bisnis
Volume 12, Nomor 1, Maret 2022, Halaman 54-65 https://doi.org/10.12928/fokus.v12i1.5802 http://journal2.uad.ac.id/index.php/fokus

## PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN: PERAN MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN
Tia Sisrahmayanti 1 , Muslikh 2,*
Universitas Yasri Jakarta muslikh@yarsi.ac.id
*Correspondent Author

## 1. Pendahuluan
Dalam bidang fashion di era saat ini, sepatu tidak hanya diartikan sebagai alat sandang, tetapi juga menjadi sebuah kebutuhan (Astuti dkk., 2019). Lebih lanjut, menurut Astuti dkk. (2019)  dengan  melihat  tingkat  kebutuhan  dan  permintaan  konsumen,  hal  tersebut  menjadi peluang bagi produsen sepatu untuk menciptakan dan mengembangkan produknya. Inovasi, kreativitas, dan kualitas menjadi faktor penting agar dapat bersaing dan menarik konsumen untuk melakukan pembelian produk (Siami & Hartanti, 2018). Nike sebagai salah satu merek sepatu ternama berusaha menghasilkan produk dengan kualitas yang unggul, karena kualitas produk  yang  unggul  akan  menjadi  nilai  tambah  bagi  perusahaan  dan  menarik  minat konsumen  untuk  melakukan  pembelian  (Ramadhan  &  Santosa,  2017).  Kualitas  produk menentukan sikap konsumen untuk menentukan keputusan dalam membeli sebuah produk (Evelina  dkk.,  2013).  Perusahaan  berlomba-lomba  meningkatkan  kualitas  produk  yang mereka produksi karena tuntutan konsumen akan sebuah produk yang berkualitas (Sofyan & Andriyani, 2017). Penelitian dari Flanagin et al. (2014), Dapas dkk. (2019), serta Chaerudin & Syafarudin  (2021)  menunjukkan  bukti  bahwa  kualitas  produk  membawa  pengaruh  positif terhadap keputusan pembelian konsumen.
Zulaicha  &  Irawati  (2016)  mengatakan  keputusan  konsumen  dalam  membeli  Sebuah produk  dari  berbagai  pilihan  alternatif  produk  yang  ada.  Keputusan  pembelian  adalah

## AR T I CLE IN FO ABS T R ACT
Article History Received 2022-03-01 Revised 2022-04-05 Accepted 2022-04-05 The  study  aims  to  determine  whether  customer  satisfaction mediates  the  relationship  between  product  quality  and  purchasing decisions  (Study  on  Economics  Faculty  Students  And  Business Extension Class in the YARSI University). The sampling technique of this study used the non-probability sampling method, which is the purposive  sampling  technique  through  distributing  questionnaires to  100  respondents.  The  data  analysis  method  was  conducted  in several statistical testing: the research instrument test (validity and reliability  testing),  descriptive  analysis,  classical  assumption  test, path analysis, and single test. The result of this study shows that: (1) product  quality  has  a  positive  effect  on  purchasing  decisions,  (2) product  quality  has  a  positive  effect  on  customer  satisfaction,  (3) customer satisfaction has a positive effect on purchasing decisions, (4)  customer  satisfaction  mediates  the  effect  of  product  quality  on purchasing decisions.
This is an open-access article under the CC–BY-SA license.
Keywords Product Quality Buying Decision Customer Satisfaction
keputusan dari konsumen dengan melihat persepsi terhadap harga, nilai, dan kualitas (Lubis & Hidayat, 2017). Bagi konsumen, harga tidak serta merta sebagai indikator kualitas sebuah produk,  tetapi  juga  diartikan  sebagai  indikator  biaya  yang  dikeluarkan  untuk  memperoleh model  atau  manfaat  sebuah  produk  (Akbar  dkk.,  2021).  Keputusan  pembelian  merupakan kegiatan  yang  dilakukan  konsumen  dalam  memilih  alternatif  pilihan  sebuah  produk  dan dinilai sebagai tindakan untuk memenuhi kebutuhan (Lestari & Saifuddin, 2020).
Kepuasan adalah gambaran perasaan dari konsumen atas perbandingan antara harapan dengan  kenyataan  dari  sebuah  produk  (Yanuar  dkk.,  2017).  Kepuasan  menjadi  salah  satu strategi  dalam  menarik  minat  konsumen  baru  atau  mempertahankan  konsumen  lama (Prahastuti  &  Ferdinand,  2011).  Menurut  Efnita  (2017)  kepuasan  merupakan  ungkapan perasaan senang atau kecewa konsumen akibat dari membandingkan ekspektasi dengan apa yang  mereka  peroleh.  Jika  sesuatu  yang  diperoleh  tidak  sesuai  dengan  ekspektasi,  maka perasaan kurang atau tidak puas yang akan timbul, sementara apabila sesuatu yang diperoleh sesuai dengan ekspektasi atau bahkan melebihinya, maka akan timbul rasa puas (Sugiharto & Sugianto,  2013).  Jika  konsumen  merasa  puas  terhadap  sebuah  produk,  maka  ia  akan melakukan  pembelian  ulang,  bahkan  mempromosikan  produk  tersebut  kepada  orang  lain atau  calon  konsumen  berdasarkan  pengalaman  dalam  menggunakan  produk  tersebut  (Diza dkk.,  2016).  Penelitian  Jung  &  Yoon  (2012),  Sari  (2020),  serta  Rivai  &  Zulfitri  (2021) menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  dari  kualitas  sebuah  produk  pada  keputusan pembelian dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi.

## 2. Review Literatur dan Hipotesis
2.1. Landasan Teori
2.1.1. Kepuasan Konsumen Kepuasan  adalah  gambaran  perasaan  dari  konsumen  atas  perbandingan  antara harapan  dengan  kenyataan  dari  sebuah  produk  (Yanuar  dkk.,  2017).  Menurut  Efnita (2017) kepuasan merupakan ungkapan perasaan senang atau kecewa konsumen akibat dari  membandingkan  ekspektasi  dengan  apa  yang  mereka  peroleh.  Jika  sesuatu  yang diperoleh tidak sesuai dengan ekspektasi, maka perasaan kurang atau tidak puas yang akan timbul, sementara apabila sesuatu yang diperoleh sesuai dengan ekspektasi atau bahkan melebihinya, maka akan timbul rasa puas (Sugiharto & Sugianto, 2013).

## 2.1.2. Keputusan Pembelian
Zulaicha  &  Irawati  (2016)  mengatakan  keputusan  konsumen  dalam  membeli sebuah produk dari berbagai pilihan alternatif produk yang ada. Bagi konsumen, harga tidak  serta  merta  sebagai  indikator  kualitas  sebuah  produk,  tetapi  juga  diartikan sebagai  indikator  biaya  yang  dikeluarkan  untuk  memperoleh  model  atau  manfaat sebuah  produk  (Akbar  dkk.,  2021).  Keputusan  pembelian  merupakan  kegiatan  yang dilakukan  konsumen  dalam  memilih  alternatif  pilihan  sebuah  produk  dan  dinilai sebagai tindakan untuk memenuhi kebutuhan (Lestari & Saifuddin, 2020).

## 2.1.3. Kualitas Produk
Kualitas  produk  merupakan  faktor  yang  menggambarkan  sebuah  produk  untuk diproduksi  dan  memberi  nilai  pada  produk  tersebut  (Haryono  &  Marniyati,  2018). Sedangkan  menurut  Istiyanto  &  Nugroho  (2017)  kualitas  produk  diartikan  sebagai karakteristik  sebuah  produk  untuk  memenuhi  keinginan  atau  kebutuhan  konsumen. Fahmi dkk. (2021) mengatakan kualitas produk terbagi menjadi dua pandangan, yaitu kualitas  bagi  produsen  maupun  kualitas  bagi  konsumen.  Bagi  produsen,  kualitas menjadi  kunci  utama  agar  produk  yang  dihasilkan  mampu  menarik  minat  konsumen, sementara konsumen menganggap kualitas produk sebagai salah satu indikator untuk dapat memenuhi keinginan atau kebutuhannya.
2.2. Hipotesis
2.2.1. Pengaruh Positif Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Hasil penelitian yang dilakukan oleh Ishaq dkk . (2014), Ghezelbash & Khodadadi (2017), serta Gök et al . (2019) membuktikan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang  positif  terhadap  kepuasan  konsumen.  Salah  satu  hal  penting  yang  harus diperhatikan dalam sebuah bisnis adalah kepuasan konsumen. Kualitas produk menjadi hal penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan mengingat kualitas produk erat kaitannya  dengan  kepuasan  konsumen  (Pardede  &  Haryadi,  2017).  Kualitas  produk yang  baik  akan  mendorong  konsumen  untuk  mencapai  kepuasannya.  Kepuasan  yang dirasakan oleh konsumen akan mendorong mereka untuk melakukan pembelian ulang atas  produk  yang  dikonsumsinya  (Desiyanti  dkk.,  2018).  Dilihat  dari  uraian  tersebut, maka hipotesis pertama pada penelitian ini:
H 1 : Kualitas Produk Berpengaruh Positif terhadap Kepuasan Konsumen
2.2.2. Pengaruh Positif Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Hasil  penelitian  yang  dilakukan  Fatlahah  (2013),  Mirabi et  al .  (2015),  Amron (2018),  dan  Dapas  dkk . (2019)  membuktikan  bahwa  kualitas  produk  memiliki pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian.  Kualitas produk yang baik akan menciptakan keputusan pembelian pada konsumen (Fatmawati & Soliha, 2017). Zhang et al. (2013) menjelaskan bahwa kepuasan konsumen ditentukan oleh  atribut sebuah produk  termasuk  kualitas.  Perusahaan  harus  mengupayakan  secara  maksimal  agar produk yang dihasilkan memiliki kualitas yang baik sehingga pada akhirnya konsumen akan tertarik untuk membeli  atau menggunakan produk tersebut (Zhang et al. , 2013). Selain itu, perusahaan juga menyadari bahwa kualitas menjadi kunci yang membedakan produk  mereka  dengan  para  pesaing,  dan  juga  konsumen  saat  ini  sangat memperhatikan kualitas produk sebelum melakukan pembelian sebuah produk  (Ishaq dkk.,  2014). Dilihat  dari  uraian  tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  hipotesis  sebagai berikut:
H 2 : Kualitas Produk Berpengaruh Positif terhadap Keputusan Pembelian
2.2.3. Pengaruh Positif Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian
Penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Jiradilok et  al. (2014),  Pardede  &  Haryadi (2017),  Sari  (2020)  membuktikan  bahwa  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  positif terhadap  keputusan  pembelian.  Kepuasan  yang  didapatkan  oleh  konsumen  terhadap sebuah  produk  akan  menciptakan  perilaku  konsumen  berupa  keputusan  pembelian atau pembelian secara berulang (Mutholiah & Widiyanto, 2021). Sugiharto & Sugianto (2013)  mengatakan  apabila  konsumen  mengkonsumsi  sebuah  produk  sesuai  dengan harapan  dan  ekspektasi,  maka  konsumen  akan  merasa  puas  dan  pada  akhirnya  akan melakukan  pembelian  ulang  atas  produk  tersebut.  Sementara  apabila  produk  tidak sesuai  dengan  harapan  dan  ekspektasi  konsumen,  maka  perasaan  kurang  atau  tidak puas yang akan timbul dari konsumen (Sugiharto & Sugianto, 2013). Dilihat dari uraian tersebut, maka dapat disimpulkan hipotesis sebagai berikut:
H 3 : Kepuasan Konsumen Berpengaruh Positif terhadap Keputusan Pembelian
2.2.4. Peran Pemediasi Kepuasan Konsumen pada Pengaruh Positif Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dianah  &  Welsa  (2017),  Mufi’ah  (2021), serta  Fuadi  &  Budiantono  (2021)  menunjukkan  hasil  bahwa  kepuasan  konsumen memediasi  pada  pengaruh  positif  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian. Dilihat  dari  hasil  penelitian  tersebut  dapat  disimpulkan  jika  kualitas  produk  yang dihasilkan  semakin  baik,  maka  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  atau  calon
konsumen  yang  akan  menggunakan  produk  tersebut,  dan  pada  akhirnya  memicu mereka  untuk  melakukan  pembelian.  Dilihat  dari  uraian  tersebut,  maka  dapat disimpulkan hipotesis sebagai berikut:
H 4 :  Kepuasan  Konsumen  Memediasi  pada  Pengaruh  Positif  Kualitas  Produk terhadap Keputusan Pembelian
2.3. Model Penelitian

## Gambar 1. Model Penelitian
3. Metode Penelitian
3.1 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengumpulan Data
Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis (kelas ekstensi)  Universitas  YARSI  angkatan  2016  yang  berjumlah  100  mahasiswa.  Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 75 responden dan ditentukan dengan menggunakan metode non  probability dengan  teknik purposive  sampling dimana  mencakup  responden yang diseleksi atas dasar kesesuaian kriteria sebagai berikut:
a. Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis (kelas  ekstensi)  Universitas  YARSI  angkatan 2016.
b. Mahasiswa yang mengetahui atau pernah melakukan pembelian produk sepatu Nike.
3.2. Teknik Analisis Data
3.2.1. Uji Validitas Uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui  layak  atau  tidak  sebuah  kuesioner (Ghozali,  2018).  Validitas  sebuah  variabel  dapat  diuji  dengan  cara  melakukan perbandingan  total  nilai  variabel  dengan  nilai  indikator  variabel.  Selanjutnya,  untuk mengetahui  nilai  setiap  indikator  variabel  valid  atau  tidak,  maka  ditentukan  kriteria pengambilan keputusan jika r-hitung > r-tabel, maka dinyatakan valid. Sebaliknya, jika r-hitung  <  r-tabel,  maka  dinyatakan  tidak  valid.  Variabel  kualitas  produk  memiliki  4 indikator  yang  bersumber  dari  Tjiptono  (2015),  variabel  keputusan  pembelian memiliki  6  indikator  yang  bersumber  dari  Kotler  &  Armstrong  (2013),  dan  variabel kepuasan pelanggan memiliki 5 indikator yang bersumber dari Tjiptono (2015).
3.2.2. Uji Reliabilitas Ghozali  (2018)  menjelaskan  uji  reliabilitas  sebagai  alat  untuk  menilai  suatu variabel yang tertera dalam sebuah kuesioner. Suatu variabel dikatakan reliabel apabila jawaban responden atas kuesioner bersifat konstan atau stabil. Pengukuran reliabilitas dapat dilihat dari besaran nilai cronbach’s alpha . Sebuah variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbach’s alpha > 0,6 (Ghozali, 2018).
Kualitas Produk Kepuasan Konsumen Keputusan Pembelian H1 H2 H3 H4

## 3.2.3. Uji Hipotesis
Uji  hipotesis  pada  dasarnya  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh  variabel independen  dalam  menerangkan  variabel  dependen  (Ghozali,  2018).  Hipotesis  dapat dikatakan diterima apabila memiliki nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
3.2.4. Analisis Jalur ( Path Analysis )
Pengujian hipotesis mediasi dapat dilakukan dengan uji sobel (Suliyanto, 2011). Uji  sobel  digunakan  untuk  menguji  pengaruh  secara  tidak  langsung  variabel independen terhadap variabel dependen melalui variabel mediasi. Jika nilai t-hitung > nilai  t-tabel,  maka  disimpulkan  terdapat  pengaruh  mediasi.  Analisis  ini  digunakan untuk  mengetahui  sejauh  mana  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian produk sepatu Nike melalui kepuasan konsumen. Uji sobel dilakukan dengan menggunakan rumus berikut:
Sab = √b 2 Sa 2 + a 2 Sb 2 + Sa 2 Sb 2
Keterangan:
Sab = Nilai standard error berpengaruh tidak langsung a = Jalur variabel independen dengan variabel mediasi b = Jalur variabel mediasi dengan variabel dependen Sa = Standard error koefisien a Sb
= Standard error koefisien b

## 4. Hasil dan Pembahasan
4.1. Hasil Uji Validitas
Berdasarkan hasil uji validitas yang disajikan dalam tabel 1 menunjukkan indikator variabel kualitas produk (KP),  keputusan pembelian (KB), dan kepuasan konsumen (KK) dinyatakan valid. Nilai r-hitung masing-masing variabel berada di atas ketentuan r-tabel (> 0,300).
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Indikator Variabel R-Hitung R-Tabel Keterangan KP 1 0,481 0,300 Valid KP 2 0,588 0,300 Valid KP 3 0,498 0,300 Valid KP 4 0,605 0,300 Valid KB 1 0,582 0,300 Valid KB 2 0,715 0,300 Valid KB 3 0,555 0,300 Valid KB 4 0,724 0,300 Valid KB 5 0,705 0,300 Valid KB 6 0,454 0,300 Valid KK 1 0,770 0,300 Valid KK 2 0,605 0,300 Valid KK 3 0,635 0,300 Valid KK 4 0,700 0,300 Valid KK 5 0,755 0,300 Valid Sumber: Data Primer Diolah (2020)

## 4.2. Hasil Uji Reliabilitas
Berdasarkan hasil uji reliabilitas yang disajikan dalam tabel 2 menunjukkan seluruh variabel  yang  diuji  dalam  penelitian  ini  dinyatakan  reliabel.  Nilai cronbach’s masing- masing variabel berada di atas ketentuan (> 0,6).
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Keterangan Kualitas Produk 0,762 Reliabel Keputusan Pembelian 0,772 Reliabel Kepuasan Konsumen 0,795 Reliabel Sumber: Data Primer Diolah (2020) 4.3. Uji Hipotesis Tabel 3. Hasil Uji Hipotesis Model Nilai Koefisien Nilai Signifikansi Kualitas Produk → Kepuasan Konsumen 0,984 0,000 Kualitas Produk → Keputusan Pembelian 0,584 0,000 Kepuasan Konsumen → Keputusan Pembelian 0,593 0,000 Sumber: Data Primer Diolah (2020)
Berdasarkan hasil uji hipotesis pada tabel  3 di atas, maka dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen menunjukkan nilai koefisien positif  sebesar  0,984  dengan  tingkat  signifikansi  0,000.  Artinya,  hipotesis  pertama diterima bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif pada kepuasan konsumen.
b. Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian menunjukkan nilai koefisien positif  sebesar  0,584  dengan  tingkat  signifikansi  0,000.  Artinya,  hipotesis  kedua diterima bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif pada keputusan pembelian.
c. Pengaruh  kepuasan  konsumen  terhadap  keputusan  pembelian  menunjukkan  nilai koefisien  positif  sebesar  0,593  dengan  tingkat  signifikansi  0,000.  Artinya,  hipotesis ketiga diterima bahwa kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif pada keputusan pembelian.
4.4. Analisis Jalur ( Path Analysis )
Hipotesis  mediasi  diuji  dengan  menggunakan  uji  sobel  dengan  membandingkan besarnya nilai t-tabel dengan t-hitung. Langkah awal yang dilakukan adalah mencari nilai standard error dari koefisien pengaruh tidak langsung:
Sab = √b 2 .Sa 2 + a 2 .Sb 2 + Sa 2 .Sb 2
= √0,593 2 .0,121 2 + 0,984 2 .0,092 2 + 0,121 2 .0,092 2
= √0,0051 + 0,0082 + 0,0001 = √0,0134 = 0,1158
Berdasarkan hasil perhitungan standard error di atas dapat digunakan untuk mengetahui besarnya nilai t-hitung:
t-hitung = 𝑎𝑏 𝑆𝑎𝑏 = 0,984  .  0,593 0,1158 = 0,5835
0,1158 = 5,034
berdasarkan  perhitungan  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  t-hitung  >  t-tabel  (5,034  > 1,666). Artinya, kepuasan konsumen mampu berperan sebagai pemediasi pada pengaruh positif kualitas produk terhadap keputusan pembelian.

## 4.5. Pembahasan
4.5.1. Kualitas Produk Berpengaruh Positif terhadap Kepuasan Konsumen Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  membuktikan  bahwa  kualitas  produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien sebesar 0,984 dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000.  Hal  tersebut  membuktikan  peningkatan  kualitas produk  dapat  meningkatkan  kepuasan  konsumen.  Kualitas  adalah  fitur  dan karakteristik sebuah produk  yang mampu memberikan kepuasan atas kebutuhan dan keinginan konsumen (Winder & Judd, 1996; Chavan, 2003). Jika sebuah produk mampu memenuhi  harapan  dan  keinginan  konsumen,  maka  mereka  akan  merasa  puas,  serta mempertimbangkan  untuk  melakukan  pembelian  ulang  terhadap  produk  tersebut (Jahanshahi et  al. ,  2009).  Fernandes et  al. (2009)  serta  Verhoef  &  Lemon  (2013) mengatakan  bahwa  ada  cara  untuk  mengintegrasikan  antara  kontrol  kualitas  dengan kualitas produk dalam sistem produksi untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Xu et al. (2013)  mengatakan  bahwa  konsumen  memiliki  persepsinya  sendiri  terhadap kualitas,  sehingga  perusahaan  tidak  hanya  berfokus  pada  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan konsumen, tetapi juga memastikan keandalan produk mereka ketika sampai ke  tangan  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  dari Etemad-Sajadi & Rizzuto (2013), Jannah et al. (2019), serta Albari & Kartikasari (2020) bahwa kualitas produk berpengaruh positif pada kepuasan konsumen.
4.5.2. Kualitas Produk Berpengaruh Positif terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  bahwa  adanya  pengaruh  positif  dari  kualitas produk terhadap keputusan pembelian dibuktikan dengan nilai koefisien sebesar 0,584 dan  nilai  signifikansi  0,000.  Hal  tersebut  membuktikan  dengan  adanya  peningkatan kualitas  produk  dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian.  Kualitas  produk  adalah kemampuan  produk  dalam  memenuhi  keinginan  atau  kebutuhan  dari  konsumen (Nilsson et  al .,  2001).  Ketika  perusahaan  memperhatikan  kualitas  produk  yang dihasilkan,  maka  konsumen  dengan  senang  hati  memutuskan  akan  melakukan pembelian terhadap produk tersebut (Amron, 2018). Sebaliknya, jika perusahaan tidak memperhatikan  kualitas  produk  yang  dihasilkan,  maka  konsumen  akan  merasa  ragu untuk  melakukan  pembelian  produk  dan  penjualan  produk  akan  cenderung  menurun (Amron  &  Mahmud,  2017).  Hasil  penelitian  ini  didukung  dengan  hasil  penelitian terdahulu dari Beneke et al. (2013) dan Kianpour et al. (2014) bahwa adanya pengaruh positif dari kualitas produk terhadap keputusan pembelian.
4.5.3. Kepuasan Konsumen Berpengaruh Positif terhadap Keputusan Pembelian Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  adanya  pengaruh  positif  antara  kepuasan konsumen  dengan  keputusan  pembelian  dibuktikan  dengan  nilai  koefisien  sebesar 0,593  dan  nilai  signifikansi  0,000  Hal  tersebut  membuktikan  tingkat  kepuasan konsumen yang tinggi dapat meningkatkan keputusan pembelian. Kepuasan konsumen merupakan  penilaian  konsumen  atas  dasar  pembelian  dan  pengalaman  terhadap sebuah produk (Howard & Sheth, 1969). Ketika konsumen merasa puas dengan sebuah produk  yang  dibelinya,  maka  semakin  tinggi  kemungkinan  mereka  untuk  melakukan pembelian  ulang  terhadap  produk  tersebut  (Dwyer et  al. ,  1987).  Alasan  konsumen melakukan  keputusan  pembelian  bahkan  sampai  tingkat  pembelian  ulang  adalah konsumen  cenderung  mempertahankan  kepercayaannya  kepada  produk  yang memberikan  tingkat  kepuasan  tinggi  sesuai  dengan  keinginan  atau  harapan  (Kasper, 1988). Penelitian terdahulu dari Chiou & Shen (2006), Kautsar dkk. (2012), serta Jung & Yoon  (2012)  mendukung  hasil  penelitian  ini  bahwa  adanya  pengaruh  positif  dari kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian.
4.5.4.  Kepuasan  Pelanggan  Memediasi  pada  Pengaruh  Positif  Kualitas  Produk terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan uji sobel yang dilakukan mengenai pengaruh tidak langsung antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen diperoleh hasil  t-hitung  >  t-tabel  (5,034  >  1,666),  sehingga  dapat  disimpulkan  kepuasan konsumen  memediasi  pada  pengaruh  positif  kualitas  produk  terhadap  keputusan pembelian. Hasil penelitian ini didukung dengan hasil penelitian terdahulu dari  Kaura et  al. (2015),  Waluya et  al .  (2019),  serta  Khatoon et  al. (2020)  bahwa  kepuasan pelanggan mampu berperan sebagai pemediasi pada pengaruh positif kualitas produk terhadap keputusan pembelian.
5. Kesimpulan dan Saran
5.1. Kesimpulan Berdasarkan  hasil  penelitian,  maka  kesimpulan  yang  didapatkan  adalah: pertama, kualitas  produk  memiliki  pengaruh  positif  pada  kepuasan  pelanggan. Kedua ,  kualitas produk memiliki pengaruh positif pada keputusan pembelian. Ketiga, kepuasan pelanggan memiliki  pengaruh  positif  pada  keputusan  pembelian. Keempat, kepuasan  pelanggan mampu  berperan  sebagai  pemediasi  pada  pengaruh  positif  kualitas  produk  terhadap keputusan pembelian.
5.2. Saran Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dipaparkan, maka saran yang dapat diberikan adalah:
1. Untuk meningkatkan keputusan pembelian sebaiknya produk Nike lebih sering untuk meluncurkan  inovasi  baru,  baik  itu  desain  maupun  meningkatkan  kualitas  produk sebagai  upaya  untuk  meningkatkan  frekuensi  pembelian  yang  dilakukan  oleh konsumen.
2. Bagi  peneliti  berikutnya  dapat  menggunakan  variabel  lain  yang  dapat  mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, seperti  harga, word of mouth , atau store atmosphere . Selain  itu,  penelitian  berikutnya  juga  dapat  menambahkan  variabel  yang  dapat dijadikan sebagai variabel moderasi.

## Daftar Pustaka
Akbar,  I.  R.,  Erlangga,  H.,  Jasmani,  J.,  Oktarini,  R.,  &  Yusuf,  A.  (2021).  Pengaruh  Citra  Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Nike Pada Mahasiswa Universitas Pamulang. Jurnal Ilmiah PERKUSI , 1 (1). https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v1i1.9986
Albari,  &  Kartikasari,  A. (2020).  The  influence  of  product  quality,  service  quality,  adn  price  on customer  satisfaction  and  loyalty. Asian  Journal  of  Entrepreneurship  and  Family  Business , 3 (1).
Amron, A., & Mahmud, M. (2017). Developing marketing strategy in property insurance business. International Business Management , 11 (1).
Amron, Amron. (2018). The Influence of Brand Image, Brand Trust, Product Quality, and Price on the  Consumer’s  Buying  Decision  of  MPV  Cars. European  Scientific  Journal,  ESJ , 14 (13). https://doi.org/10.19044/esj.2018.v14n13p228
Astuti,  R.,  Ardila,  I.,  &  Lubis,  R.  R.  (2019).  Pengaruh  Promosi  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan  Pembelian  Sepatu  Merek  Converse. Akmami:  Akuntansi,  Manajemen,  Ekonomi , 2 (2).
Beneke, J., Flynn, R., Greig, T., & Mukaiwa, M. (2013). The influence of perceived product quality, relative price and risk on customer value and willingness to buy: A study of private label merchandise.
Journal of Product and Brand Management , 22 (3).
https://doi.org/10.1108/JPBM-02-2013-0262
Chaerudin, S. M., & Syafarudin, A. (2021). The Effect Of Product Quality, Service Quality, Price On Product  Purchasing  Decisions  On  Consumer  Satisfaction. Ilomata  International  Journal  of Tax and Accounting , 2 (1). https://doi.org/10.52728/ijtc.v2i1.202 Chavan, R. B. (2003). Manual On Quality Assurance for Khadi. Mahatma Gandhi Institute of Rural Industrialization a Collaborative Project of KVIC & IITD .
Chiou, J. S., & Shen, C. C. (2006). The effects of satisfaction, opportunism, and asset specificity on consumers’  loyalty  intention  toward  internet  portal  sites. International  Journal  of  Service Industry Management , 17 (1). https://doi.org/10.1108/09564230610651552 Dapas,  C.  C.,  Sitorus,  T.,  Purwanto,  E.,  &  Ihalauw,  J.  J.  (2019).  The  Effect  of  Service  Quality  and Website  Quality  of  Zalora.  com  On  Purchase  Decision  as  Mediated  by  Purchase  Intention. Calitatea , 20 (169), 87–92. https://www.researchgate.net/profile/Edi-Purwanto- 3/publication/331502242_The_effect_of_service_quality_and_website_quality_of_zaloraCo m_on_purchase_decision_as_mediated_by_purchase_intention/links/5e2922394585150ee7 7b3cb8/The-effect-of-service-quality-an
Desiyanti, N. L., Sudja, I. N., & Budi Martini, L. K. (2018).  Effect of Service Quality on Customer Satisfaction,  Customer  Delight  and  Customer  Loyalty  (Study  on  LPD  Desa  Adat  Sembung and  LPD  Desa  Adat  Seseh). International  Journal  of  Contemporary  Research  and  Review , 9 (03). https://doi.org/10.15520/ijcrr/2018/9/03/483 Dianah, N., & Welsa, H. (2017). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  SMARTPHONE  XIAOMI  SERTA  DAMPAKNYA  PADA  KEPUASAN KONSUMEN. Jurnal Manajemen , 7 (1). https://doi.org/10.26460/jm.v7i1.240
Diza,  F.,  Moniharapon,  S.,  &  Ogi,  I.  W.  J.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk Dan  Kepercayaan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Studi  Pada  PT.  FIFGROUP  Cabang Manado). Jurnal EMBA , 4 (1).
Dwyer,  F.  R.,  Schurr,  P.  H.,  &  Oh,  S.  (1987).  Developing  Buyer-Seller  Relationships. Journal  of Marketing , 51 (2). https://doi.org/10.1177/002224298705100202
Efnita,  T.  (2017).  PENGARUH VARIASI  PRODUK,  KUALITAS  PELAYANAN,  HARGA  DAN  LOKASI TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN  PADA  WEDDING  ORGANIZER. AdBispreneur , 2 (2). https://doi.org/10.24198/adbispreneur.v2i2.13162
Etemad-Sajadi, R., & Rizzuto, D. (2013). The antecedents of consumer satisfaction and loyalty in fast  food  industry:  A  cross-national  comparison  between  Chinese  and  Swiss  consumers.
International Journal of Quality and Reliability Management , 30 (7). https://doi.org/10.1108/IJQRM-May-2012-0069
Evelina, N., Waloejo, H. D., & Listyorini, S. (2013). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Telkomflexi (Studi kasus pada konsumen  TelkomFlexi  di  Kecamatan  Kota  Kudus  Kabupaten  Kudus). Jurnal  IImu Administrasi Bisnis , 1 (1), 203–213.
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/1636
Fahmi, F., Dewi, M., & Amilia, S. (2021). PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA,
DAN  PROMOSI  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PRODUK  OLAHRAGA  FUTSAL  DI KOTA  LANGSA  (Studi  Kasus  pada  Produk  Sepatu  Specs  terhadap  Mahasiswa  di  Kota Langsa). JIM: Manajerial Terapan , 1 (1), 37–42. http://jim.unsam.ac.id/index.php/JMT/article/view/109
Fatlahah, A. (2013). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Es Krim Wall’s Magnum. Ilmu Manajemen , 1 (2).
Fatmawati,  N.,  &  Soliha,  E.  (2017).  Kualitas  Produk,  Citra Merek  dan  Persepsi Harga  Terhadap Proses  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Sepeda  Motor  Matic  “Honda.” Jurnal  Manajemen Teori  Dan  Terapan  |  Journal  of  Theory  and  Applied  Management , 10 (1). https://doi.org/10.20473/jmtt.v10i1.5134
Fernandes,  F.  C.  F.,  Filho,  M.  G.,  &  Bonney,  M.  (2009).  A  proposal  for  integrating  production
Volume 12, Nomor 1, Maret 2022, Halaman 54-65
control  and  quality  control. Industrial  Management  and  Data  Systems , 109 (5). https://doi.org/10.1108/02635570910957650
Flanagin,  A.  J.,  Metzger,  M.  J.,  Pure,  R.,  Markov,  A.,  &  Hartsell,  E.  (2014).  Mitigating  risk  in ecommerce  transactions:  Perceptions  of  information  credibility  and  the  role  of  user- generated ratings in product quality and purchase intention. Electronic Commerce Research , 14 (1). https://doi.org/10.1007/s10660-014-9139-2
Fuadi,  M.  I.,  &  Budiantono,  B.  (2021).  ANALISIS  PENGARUH  KUALITAS  PRODUK  TERHADAP MINAT  PEMBELIAN  ULANG  DENGAN  KEPUASAN  PELANGGAN  SEBAGAI  VARIABEL MEDIASI. Widyagama National Conference on Economics and Business . Ghezelbash,  S.,  &  Khodadadi,  H.  (2017). Evaluating  the  Impact  of  Promotion  Price,  Product Quality,  Service  Quality,  Customer  Satisfaction  and  Repeating  Purchase  Incentives  (Case Study: Amiran Chain Stores) . Journal of Internet Banking and Commerce. Ghozali,  I.  (2018).  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  IBM  SPSS  25  (ke-9th  ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. In (Edisi 9). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro .
Gök,  O.,  Ersoy,  P.,  &  Börühan,  G.  (2019).  The  effect  of  user  manual  quality  on  customer satisfaction: the mediating effect of perceived product quality. Journal of Product and Brand Management , 28 (4). https://doi.org/10.1108/JPBM-10-2018-2054
Haryono, T., & Marniyati, S. (2018). PENGARUH MARKET ORIENTATION, INOVASI PRODUK, DAN
KUALITAS  PRODUK  TERHADAP  KINERJA  BISNIS  DALAM  MENCIPTAKAN  KEUNGGULAN BERSAING. Jurnal Bisnis Dan Manajemen , 17 (2). https://doi.org/10.20961/jbm.v17i2.17174
Howard, J. A., & Sheth, J. N. (1969). The Theory of Buyer Behavior .
Ishaq, M. I., Bhutta, M. H., Hamayun, A. A. Danish, R. Q., & Hussain, N. M. (2014). Role of Corporate Image,  Product  Quality  and  Customer  Value  in  Customer  Loyalty:  Intervening  Effect  of Customer Satisfaction. J. Basic. Appl. Sci. Res , 4 (4).
Istiyanto, B., & Nugroho, L. (2017). Analisis Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil (Studi Kasus Mobil LCGC di Surakarta). Eksis: Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis , 12 (1). https://doi.org/10.26533/eksis.v12i1.75
Jahanshahi, A. ., Gashti, M. A. ., Mirdamadi, S. ., Nawaser, K., & Khaksar, S. M. S. (2009). Study the Effects  of  Customer  Service  and  Product  Quality  on  Customer  Satisfaction  and  Loyalty. International Journal of Humanities and Social Science , 1 (June 2011). Jannah,  R.,  Mappatompo,  A.,  &  Haanurat,  I.  (2019).  The  Influence  of  Product  Quality  and Promotion  on  Customer  Satisfaction  and  Its  Impact  on  Customer  Loyalty  PT.  Mahakarya Sejahtera Indonesia. Proceeding UII-ICABE , 201–206.
Jiradilok, T., Malisuwan, S., Madan, N., & Sivaraks, J. (2014). The Impact of Customer Satisfaction on Online Purchasing: A Case Study Analysis in Thailand. Journal of Economics, Business and Management . https://doi.org/10.7763/joebm.2014.v2.89
Jung,  H.  S.,  &  Yoon,  H.  H.  (2012).  Why  do  satisfied  customers  switch?  Focus  on  the  restaurant patron  variety-seeking  orientation  and  purchase  decision  involvement. International Journal of Hospitality Management , 31 (3). https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2011.10.006 Kasper, H. (1988). On problem perception, dissatisfaction and brand loyalty. Journal of Economic Psychology , 9 (3). https://doi.org/10.1016/0167-4870(88)90042-6 Kaura,  V.,  Prasad,  C.  S.  D.,  &  Sharma,  S.  (2015).  Service  quality,  service  convenience,  price  and fairness,  customer  loyalty,  and  the  mediating  role  of  customer  satisfaction. International Journal of Bank Marketing , 33 (4). https://doi.org/10.1108/IJBM-04-2014-0048 Kautsar,  A.  P.,  Widianto,  S.,  Abdulah,  R.,  &  Amalia,  H.  (2012).  Relationship  of  Consumer Involvement,  Credibility  of  the  Source  of  Information  and  Consumer  Satisfaction  on Purchase Decision of Non-Prescription Drugs. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 65 . https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2012.11.147
Khatoon, S., Zhengliang, X., & Hussain, H. (2020). The Mediating Effect of Customer Satisfaction
on  the  Relationship  Between  Electronic  Banking  Service  Quality  and  Customer  Purchase Intention:  Evidence  From  the  Qatar  Banking  Sector. SAGE  Open , 10 (2). https://doi.org/10.1177/2158244020935887 Kianpour,  K.,  Jusoh,  A.,  &  Asghari,  M.  (2014).  Environmentally  friendly  as  a  new  dimension  of product  quality. International  Journal  of  Quality  and  Reliability  Management , 31 (5). https://doi.org/10.1108/IJQRM-06-2012-0079
Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Principles of Marketing .
Lestari,  P.,  &  Saifuddin,  M.  (2020).  Implementasi  Strategi  Promosi  Produk  Dalam  Proses Keputusan Pembelian Melalui Digital Marketing Saat Pandemi Covid’19. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA) , 3 (2). https://doi.org/10.15642/manova.v3i2.301
Lubis,  D.  I.  D.,  &  Hidayat,  R.  (2017).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Harga  terhadap  Keputusan Pembelian  pada  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Manajemen  Sukma  Medan.  In Jurnal  Ilman (Vol.  5, Issue 1). https://doi.org/2355-1488
Mirabi, V., Akbariyeh, H., & Tahmasebifard, H. (2015). A Study of Factors Affecting on Customers Purchase  Intention  Case  Study :  the  Agencies  of  Bono  Brand  Tile  in  Tehran. Journal  of Multidisciplinary Engineering Science and Technology (JMEST) , 2 (1).
Mufi’ah,  T.  H.  (2021). PENGARUH  KUALITAS  PRODUK  TERHADAP  MINAT  BELI  ULANG  PADA PRODUK  INDOMIE  MELALUI  KEPUASAN  KONSUMEN  SEBAGAI  VARIABEL  MEDIASI . Universitas Muhammadiyah Malang.
Mutholiah, F., & Widiyanto, W. (2021). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Produk  Celebrity  Endorser. Business  and  Accounting  Education  Journal , 2 (2),  195–205. https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/baej/article/view/50648
Nilsson, L., Johnson, M. D., & Gustafsson, A. (2001). The impact of quality practices on customer satisfaction  and  business  results:  product  versus  service  organizations. Journal  of  Quality Management , 6 (1). https://doi.org/10.1016/s1084-8568(01)00026-8 Pardede,  R.,  &  Haryadi,  T.  Y.  (2017).  PENGARUH  PERSEPSI  HARGA  DAN  KUALITAS  PRODUK TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  KONSUMEN  YANG  DIMEDIASI  KEPUASAN KONSUMEN. Journal of Business & Applied Management , 10 (1). https://doi.org/10.30813/jbam.v10i1.870
Prahastuti,  L.,  &  Ferdinand,  A.  T.  (2011). Analisis  Pebngaruh  Kualitas  Layanan  dan  Kualitas Produk  terhadap  Kepuasan  Konsumen  untuk  Meningkatkan  Loyalitas  Konsumen  INDOSAT (Studi Pada Pelanggan Indosat di Wilayah Semarang) . Universitas Diponegoro Semarang. Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management , 6 (1). Rivai,  J.,  &  Zulfitri.  (2021).  The  Role  of  Purchasing  Decisions  Mediating  Product  Quality,  Price Perception, and Brand Image on Customer Satisfaction of Kopi Janji Jiwa. Journal of Business and Management Studies , 3 (2). https://doi.org/10.32996/jbms.2021.3.2.4
Sari,  D.  A.  T.  (2020).  Role  of  consumer  satisfaction  in  mediating  effect  of  product  quality  on repurchase intention. International Research Journal of Management, IT and Social Sciences . https://doi.org/10.21744/irjmis.v7n1.839
Siami,  L.,  &  Hartanti,  N.  D.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga  dan  Promosi  terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Kosmetik  Wardah. UG  Jurnal , 12 (6),  37–50. http://fani_yr.staff.gunadarma.ac.id/Publications/files/4111/Juni+2018.pdf#page=41
Sofyan,  Y.,  &  Andriyani,  Y.  (2017).  PENGARUH  CITRA  MEREK  TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AVANZA PADA AUTO 2000 CABANG ASIA AFRIKA BANDUNG.
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) , 1 (2). https://doi.org/10.31955/mea.vol1.iss2.pp1-21
Sugiharto,  S.,  &  Sugianto,  J.  (2013).  Analisa  Pengaruh  Service  Quality,  Food  Quality  dan  Price Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Restoran  Yung  Ho Surabaya. Service  Quality,  Food  Quality, Price, Kepuasan Pelanggan I. , Vol.1 (2).
Volume 12, Nomor 1, Maret 2022, Halaman 54-65
Suliyanto, D. (2011). Ekonometrika Terapan: Teori dan Aplikasi dengan SPSS . Andi. Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran . CV Andi Offset.
Verhoef, P. C., & Lemon, K. N. (2013). Successful customer value management: Key lessons and emerging trends. European Management Journal , 31 (1). https://doi.org/10.1016/j.emj.2012.08.001
Waluya,  A.  I.,  Iqbal,  M.  A.,  &  Indradewa,  R.  (2019).  How  product  quality,  brand  image,  and customer  satisfaction  affect  the  purchase  decisions  of  Indonesian  automotive  customers.
International Journal of Services, Economics and Management , 10 (2). https://doi.org/10.1504/IJSEM.2019.100944
Winder,  R.  E.,  &  Judd,  D.  K.  (1996).  Organizational  Orienteering:  Linking  Deming,  Covey,  and Senge  In  An  Integrated  Five  Dimension  Quality  Model. ASQC  Seventh  National  Quality Management Conference Transactions . Xu, H., Leung, A., & Yan, R. N. T. (2013). It is nice to be important, but it is more important to be nice:  Country-of-origin’s  perceived  warmth  in  product  failures. Journal  of  Consumer Behaviour , 12 (4). https://doi.org/10.1002/cb.1419
Yanuar, M. M., Qomariah, N., & Santoso, B. (2017). Dampak kualitas produk, harga, promosi dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  Optik  Marlin  cabang  Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 3 (1).
Zhang, Z., Jiang, M., & Li, X. (2013). Refining the relationship between attribute performance and customer  satisfaction  in  the  Chinese  hospitality  industry. Total  Quality  Management  and Business Excellence , 24 (11–12). https://doi.org/10.1080/14783363.2012.677307
Zulaicha,  S.,  &  Irawati,  R.  (2016).  PENGARUH  PRODUK  DAN  HARGA  TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI MORNING BAKERY BATAM. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis , 4 (2). https://doi.org/10.35314/inovbiz.v4i2.76