## Komunikasi Pemasaran Gojek Cabang Makassar Terkait Gopay di Instagram
Kurniawan 1 * , Andi Alimuddin Unde 2 , Muh. Akbar 3
Magister Ilmu Komunikasi, Universitas Hasannudin Makassar 1,2,3
Email: wawanfred18@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini untuk melihat tren terbaru dalam penggunaan metode transaksi pembayaran non-tunai di Indonesia, khususnya Cabang Gojek Kota Makassar terkait Gopay. Studi ini berfokus pada strategi pemasaran Gojek dari Cabang Kota Makassar di media sosial seperti  Instagram.  Metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu  kualitaif  dengan  sumber  data berasal  dari  akun  Instagram  (gojekinmakassar).  Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  mesin pencari di Google Chrome dan Aplikasi Instagram dengan fokus pencarian berdasarkan kata kunci yang relevan terkait Gojek dan GoPay di Kota Makassar. Temuan dari hasil penelitian ini  menunjukkan  bahwa  strategi  pemasaran  yang  digunakan  oleh  Gojek  dari  Cabang  Kota Makassar dalam mempromosikan penggunaan Gopay sebagai alternatif untuk mempermudah transaksi  pembayaran  yaitu  dengan  memaksimalkan  penggunaan  media  sosial  Instagram. Cabang  Gojek  Kota  Makassar  diidentifikasi  menggunakan  akun  (gojekinmakassar)  sebagai media  pemasaran  dan  promosi.  Pendekatan  pada  strategi  tersebut  memungkinkan  pengguna media  sosial  lainnya  untuk  mendapatkan  informasi  dan  keterikatan  sosial  yang  tinggi. Keterikatan  sosial  tinggi  dari  Gojek  dengan  pengguna  media  sosial  lainnya  dapat  ditelusuri pada  jumlah  pengikut  di  Instagram  yang  relatif  cukup  besar.  Adanya  hubungan  keterikatan tersebut  dianggap  sebagai  capaian  yang  bagus,  terutama  jika  menyadari  hal  tersebut  hanya melibatkan Gojek dari salah satu Cabang perusahaan, terutama Makassar yang berada jauh di luar  Pulau  Jawa.  Penggunaan  media  sosial  Instagram  juga  didukung  dengan  adanya  upaya untuk  memaksimalkan  beberapa  fitur  yang  tersedia.  Fitur-fitur  tersebut  diidentifikasi  di antaranya Instagram Stories, Instagram Reels, dan Instagram Post. Media sosial dianggap ikut berkontribusi pada strategi komunikasi pemasaran Gojek terkait penggunaan Gopay sebagai alternatif transaksi pembayaran non-tunai.
Kata Kunci: Komunikasi pemasaran; Gojek; Gopay; Media sosial; Instagram

## ABSTRACT
This  research  aims  to  look  at  the  latest  trends  in  the  use  of  non-cash  payment transaction  methods  in  Indonesia,  especially  the  Makassar  City  Gojek  Branch  regarding Gopay. This study focuses on Gojek's marketing strategy from the Makassar City Branch on social media such as Instagram. The research method used is qualitative, with data sources coming  from  Instagram  accounts  (gojekinmakassar).  Data  collection  was  carried  out  using search engines on Google Chrome and the Instagram application with a search focus based on relevant keywords related to Gojek and GoPay in Makassar City. The findings from this study indicate that the marketing strategy used by Gojek from the Makassar City Branch in promoting  the  use  of  Gopay  as  an  alternative  to  facilitate  payment  transactions  is  by maximizing the use of Instagram social media. The Makassar City Gojek branch was identified using an account (gojekinmakassar) as a marketing and promotional medium. This strategy approach  allows  other  social  media  users  to  get  information  and  high  social  engagement. Gojek's high social engagement with other social media users can be traced to the relatively large  number  of  followers  on  Instagram.  The  existence  of  this  attachment  relationship  is considered a good achievement, especially if you realize that this only involves Gojek from one of the company's branches, especially Makassar, which is far outside Java Island. The use of Instagram social media is also supported by efforts to maximize some of the available features. These  features  include  Instagram  Stories,  Reels,  and  Instagram  Posts.  Social  media  has contributed  to  Gojek's  marketing  communication  strategy  regarding  using  Gopay  as  an alternative to non-cash payment transactions.

## Keywords: Marketing communication; Gojek; Gopay; social media; Instagram

## PENDAHULUAN
Teknologi telah banyak memengaruhi kehidupan ekonomi sosial. Beberapa hasil studi juga  menunjukkan  bahwa  perkembangan  teknologi  telah  dikaitkan  dengan  isu-isu  ekonomi sosial  di  banyak  negara  (Yousefi,  2011;  Olanrewaju  et  al.,  2020;  Myovella  et  al.,  2020). Kecenderungan  tersebut  mengindikasikan  bahwa  teknologi  sudah  menjadi  salah  satu kebutuhan  yang  cukup  populer  dalam  kehidupan  manusia.  Era  saat  ini,  teknologi  semakin berkembang  bersamaan  dengan  munculnya  ide  digitalisasi  mengandalkan  Internet. Perkembangan tersebut telah banyak dimanfaatkan oleh masyarakat umum. Tren tersebut dapat ditelusuri dari beragam literatur yang tersedia di mana pada umumnya literatur tersebut telah mengidentifikasi adanya keterkaitan antara teknologi dengan aspek kehidupan sosial (Chayko, 2014; Baharuddin et al., 2022; Keengwe et al., 2014).
Terdapat  beragam  definisi  tentang  teknologi,  namun  masih  terdapat  definisi  umum yang dapat digunakan. Teknologi telah diidentifikasi sebagai sebuah sistem atau pendekatan yang diciptakan oleh manusia untuk sebuah tujuan tertentu, hal tersebut juga dianggap sebagai perpanjangan  dari  kemampuan  manusia.  Teknologi  berfokus  pada  fungsi,  kegunaan,  dan manfaat (Roco & Bainbridge, 2003; Carroll, 2017). Teknologi yang umum dimanfaatkan saat ini  juga  diidentifikasi  sebagai  teknologi  hasil  dari  pengembangan  dan  inovasi  yang dimungkinkan  untuk  mengakomodasi  banyaknya  aktivitas  manusia.  Teknologi  dapat
digunakan  untuk  menambah  kemampuan  manusia  dalam  memproduksi  barang,  memproses data, mempermudah akses  dalam menyajikan pesan serta untuk  mengelola proses pekerjaan menjadi  lebih  cepat  dan  efektif.  Penerapan  teknologi  telah  memungkinkan  produksi  lebih banyak, dengan kualitas yang lebih baik, dan biaya satuan produksi yang lebih rendah.
Perkembangan  Teknologi  Internet  dan  masifnya  penggunaan  media  sosial  juga  ikut mendorong  banyak  perubahan  pada  sektor  ekonomi  sosial.  Konsep  media  sosial  menjadi agenda  utama  bagi  sektor  ekonomi  dan  bisnis  (Kaplan  &  Haenlein,  2010).  Platform  media sosial yang umum dikenal yaitu Twitter, Facebook, dan Instagram (Baharuddin et al., 2021; Kreiss  &  McGregor,  2017).  Media  sosial  sangat  bergantung  pada  Internet.  Hasil  studi menjelaskan bahwa Internet merupakan sekumpulan jaringan komputer yang saling terhubung satu sama lain dan memiliki kemampuan untuk membaca dan menguraikan berbagai protokol komunikasi tertentu. Secara sederhana, Internet sebagai sebuah spesifikasi mengenai dua atau lebih  komputer  yang  dapat  saling  bertukar  informasi  (Leiner  et  al.,  2009).  Perkembangan Internet  pada  sektor  ekonomi  sosial  juga  telah  mendorong  kemudahan  pada  kegiatan pembayaran  transaksi  jual  beli,  pengelolaan  informasi,  kemudahan  aktifitas  pengiriman produk, kegiatan pemasaran, dan kemudahan transaksi pembayaran.
Metode pembayaran semakin dipermudah dengan metode pembayaran non-tunai atau uang digital dengan memanfaatkan kemajuan teknologi. Hal tersebut menginisiasi setiap orang untuk  menggunakan  metode  tersebut  dengan  memaksimalkan  penggunaan  Smartphone  dan Internet.  Keadaan  tersebut  dinilai  cukup  memudahkan  aktifitas  ekonomi  dalam  masyarakat. Kecenderungan  tersebut  memengaruhi  respon  Bank  Indonesia.  Bank  Indonesia  (BI) merencanakan  adanya  sebuah  Gerakan  Nasional  Non  Tunai  (GNNT)  yang  bertujuan  untuk melahirkan sebuah sistem atau metode pembayaran yang lebih efisien, aman, dan lancar, yang pada gilirannya akan dapat menjembatani sistem keuangan nasional yang bekerja lebih baik (Bank Indonesia, 2014).
Sejalan dengan itu, BI mulai menyadari bahwa sistem atau pendekatan melalui metode transaksi  pembayaran  perlu  beradaptasi  dengan  perkembangan  teknologi  digital.  BI  telah menerbitkan Sistem Pembayaran Indonesia (SPI) dengan salah satu visinya yaitu mendorong atau mendukung digitalisasi perbankan. Digitalisasi perbankan tersebut sebagai fokus utama dalam ekonomi-keuangan digital, baik melalui open-banking, pemanfaatan teknologi digital, dan data dalam bisnis keuangan. Adanya peluang tersebut dimungkinkan dapat berkontribusi pada  peningkatan  efisiensi,  kemudahan,  dan  inklusivitas  yang  kesemuanya  didorong  oleh integrasi  ekonomi  dan  keuangan  digital.  Kecenderungan  tersebut  juga  dimungkinkan  untuk berkontribusi  positif  pada  pertumbuhan  ekonomi  yang  lebih  kuat,  stabil,  inklusif,  dan berkelanjutan. Upaya BI dalam mendorong integrasi ekonomi dan keuangan digital dilakukan melalui  transformasi  kebijakan  dan  program  elektronifikasi.  Program  tersebut  mencakup Elektronifikasi  Transaksi  Pemerintah  Daerah  (Pemda),  Elektronifikasi  Bantuan  Sosial,  dan Elektronifikasi  Transportasi.  Dari  beberapa  program  tersebut  diharapkan  ikut  berkontribusi pada  pertumbuhan  ekonomi  melalui  peningkatan  keuangan  inklusif,  kesehatan  fiskal,  dan efisiensi ekonomi (Bank Indonesia, 2014).
Adanya perubahan cara pandang dari penggunaan instrumen dari tunai menjadi non- tunai dinilai banyak keuntungannya. Keuntungan tersebut di antaranya yaitu efisiensi dalam cash  handling,  akses  lebih  luas,  lebih  praktis,  mendukung  transparansi  transaksi,  dan identifikasi  perencanaan  ekonomi  yang  lebih  akurat.  Perubahan  cara  pandang  tersebut menjembatani masyarakat untuk terlibat melakukan transaksi elektronik dengan menggunakan kartu kredit, debit, Internet, atau layanan transaksi, atau yang lainnya. Hal tersebut juga dinilai ikut memengaruhi terciptanya    masyarakat    tanpa    uang    tunai. Sejalan dengan hal tersebut, pemerintah    juga  telah mengeluarkan  Peraturan  Pemerintah  (PP) Nomor 82 Tahun 2012 tentang penyelenggaraan sistem dan transaksi elektronik dalam layanan keuangan digital (Jdih, 2012).  Aturan  tersebut  mengatur  tentang  penyelenggaraan  sistem  elektronik,  penyelenggara agen  elektronik,  penyelenggaraan  transaksi  elektronik,  tanda  tangan  elektronik,  dan penyelenggaraan sertifikasi elektronik.
Berdasar  pada  kecenderungan  pada  penjelasan  dan  uraian-uraian  sebelumnya,  maka dipahami  bahwa  perkembangan  teknologi  telah  banyak  mengakomodasi  aspek  kehidupan ekonomi sosial di banyak negara, termasuk munculnya tren penggunaan uang digital atau non- tunai  yang  bertujuan  untuk  kemudahan  transaksi  pembayaran.  Dalam  upaya  menuju masyarakat  yang  mengandalkan  transaksi  non-tunai,  penyedia  jasa  dan  platform  tersebut membutuhkan  sebuah  pendekatan  strategi  komunikasi  pemasaran.  Pendekatan  pada  strategi tersebut  diperlukan  untuk  merubah  kebiasaan  dan  perspektif  masyarakat.  Konsep  strategi merupakan sebuah konsep yang perlu dipahami dan diterapkan oleh setiap pengusaha dalam segala  macam  bidang  usaha.  Pimpinan  suatu  organisasi  setiap  hari  berusaha  mencari kesesuaian  antara  kekuatan-kekuatan  internal  perusahaan  dan  kekuatan-  kekuatan  eksternal (peluang dan ancaman) suatu pasar. Kegiatannya meliputi pengamatan secara hati-hati terkait persaingan, peraturaan, siklus bisnis, keinginan, dan harapan konsumen serta faktor-faktor lain yang dapat mengidentifikasi peluang dan ancaman. Strategi diperlukan untuk memungkinkan pemasaran  pada  produk  tetap  berjalan  baik  dan  memengaruhi  keuntungan  lebih.  Pemasaran membutuhkan sebuah komunikasi untuk menunjang aspek pemasaran menjadi lebih maksimal (Jamil et al., 2020).
Secara umum, pemasaran diidentifikasi sebagai suatu kegitan di dalam ruang lingkup perusahaan sebagai  pendekatan atau upaya untuk  mencapai  sebuah tujuan, mengembangkan usaha,  mendapatkan  laba,  dan  mempertahankan  kelangsungan  hidup  perusahaan  itu  sendiri (Fauzi, 2015). Beberapa studi juga menjelaskan bahwa definisi pemasaran adalah suatu sistem total  dari  kegiatan  bisnis  untuk  merencanakan,  menentukan  harga,  mempromosikan  dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan dan jasa kepada konsumen potensial  (Priangani,  2013).  Komunikasi  pemasaran  dalam  beberapa  tahun  terakhir  menjadi sebuah  kebutuhan  bagi  perusahaan-perusahaan  untuk  mengembangkan  segala  produk  yang akan diproduksi oleh perusahaan tersebut (Kim et al., 2021).
Strategi komunikasi pemasaran terkait isu-isu ekonomi bisnis memiliki kontribusi yang sangat  penting.  Kontribusi  tersebut  memengaruhi  proses  atau  tahap  pembetukan  sikap, kesadaran, dan pemahaman konsumen. Perusahaan membutuhkan sebuah perencanaan strategi
yang tepat agar dapat diterima dengan mudah oleh masyarakat. Strategi yang dilakukan oleh perusahaan  diidentifikasi  cukup  beragam.  Berbagai  strategi  komunikasi  pemasaran  tersebut tidak  hanya  digunakan  untuk  mengenalkan  keberadaan  sebuah  produk,  tapi  juga  ikut mendistribusikan  informasi  dan  memberikan  pengetahuan  mengenai  informasi  terkait  atau manfaat suatu produk, sehingga mendorong keinginan untukdari konsumen untuk membeli dan menggunakannya (Siregar, 2015). Lebih lanjut, strategi pemasaran juga dimungkinkan untuk dimaksimalkan dalam mempromosikan penggunaan dompet digital yang memberi kemudahan transaksi pembayaran non-tunai.
Dari beberapa hasil studi menunjukkan bahwa ada kecenderungan baru dalam dunia transaksi  atau  pembayaran  yang  mengandalkan  kemajuan  dan  perkembangan  teknologi (Cwynar et al., 2022). Kemajuan tersebut ikut menjembatani masyarakat untuk menggunakan sistem yang lebih mudah dan praktis. Sistem pembayaran dalam transaksi menjadi salah satu dampak  dari  perkembangan  tekhnologi  tersebut.  Saat  ini  perkembangan  tekhnologi  telah memengaruhi  sistem  pembayaran  di  banyak  negara,  termasuk  di  Indonesia  (Junadi  & Sfenrianto,  2015).  Sistem  pembayaran  dilakukan  melalui  sistem  pembayaran  non-tunai  atau dikenal dengan cashless society (Anaza et al., 2022; Hastomo & Aras, 2018). Pembayaran non- tunai  menjadi  pilihan  alternatif  yang  populer  di  kalangan  masyarakat  umum  saat  ini  untuk mendukung aktifitas transaksi dan pembayaran (Yang et al., 2021).
Beberapa  perusahaan  di  Indonesia  juga  ikut  mengembangkan  model  pembayaran dengan model transaksi non-tunai. Salah satu perusahaan yang beroperasi di Indonesia yang teridentifikasi  menggunakan  transaksi  dengan  sistem  pembayaran  non-tunai  yaitu  Gojek. Gojek didirikan oleh Nadiem Makarim dan mulai beroperasi pada tahun 2010. Gojek menjadi perusahaan  unicorn  pertama  di  Indonesia.  Gojek  menawarkan  layanan  ojek  berdasarkan aplikasi dan smartphone (Ford & Honan, 2017; Suseno, 2018). Gojek kemudian mengandalkan fitur  GoPay  sebagai  dompet  digital  serba  bisa  dengan  kemudahan  transaksi  mengandalkan skema  pembayaran  non-tunai  untuk  semua  layanan  Gojek  dengan  sangat  mudah  dan  cepat dalam mengirim atau menerima uang (Ferdiana & Darma, 2019; Kesumastuti, 2020). Layanan Gojek dengan fitur GoPay telah tersebar dan banyak digunakan masyarakat umum di banyak wilayah di Indonesia, termasuk di Kota Makassar (Dirwan & Latief, 2020). Layanan tersebut memberikan kemudahan transaksi pembayaran, baik tunai maupun non-tunai dengan layanan transaksi  Go-pay.  Go-Pay  telah  bekerjasama  dengan  beberapa  bank  terkemuka  di  Indonesia diantaranya Bank Mandiri, Bank BNI 46, Bank Central Asia dan beberapa bank lainnya yang memiliki dukungan teknologi.
Penelitian tentang pembayaran non-tunai sudah banyak dilakukan terutama mengaitkan perusahaan  Gojek  dalam  aspek  tersebut.  Tapi,  masih  sangat  minim  ditemukan  studi  yang berfokus  pada  strategi  komunikasi  pemasaran  dengan  menilai  penggunaan  media  sosial Instagram  tentang  fitur  yang  dikembangkan  oleh  Gojek  yaitu  GoPay,  khususnya  di  Kota Makassar.  Meski  demikian,  masih  terdapat  beberapa  literatur  lainnya  yang  masih  dianggap relevan untuk mendukung penelitian ini. Pertama, komunikasi pemasaran melibatkan pelaku bisnis  dan  konsumen,  dan  saat  ini  komunikasi  pemasaran  sudah  memilih  akternatif  dengan
mengikuti perkembangan dan prospek digitalisasi (Shpak et al., 2020; Shankar et al., 2022). Pemasaran  dan  promosi  juga  dapat  dilakukan  dengan  mengandalkan  platform  media  sosial seperti  Instagram  dan  Facebook  (Hanaysha,  2017;  Azlam  &  Asse,  2018;  Aprilya,  2017). Transaksi dengan non-tunai masih dinilai rumit di beberapa negara dalam konteks lokal yang beragam  karena  memiliki  tantangannya  sendiri  seperti  masalah  wawasan  dan  pembangunan infrastruktur, maka diperlukan pengembangan dari penyedia layanan pembayaran tersebut (Ng et al., 2021).
Tujuan  penelitian  ini  untuk  melengkapi  kekurangan  pada  studi  sebelumnya  dengan mengisi  gap  yang  ditinggalkan  dengan  melakukan  analisis  yang  berfokus  pada  strategi komunikasi  pemasaran  di  media  sosial  tentang  fitur  yang  dikembangkan  oleh  Gojek  yaitu GoPay  sebagai  alternatif  untuk  segala  transaksi  dan  pembayaran.  Terdapat  pertanyaan penelitian yang dapat dipetakan. (1) Bagaimana Tren pengembangan Mobile Payments dengan transaksi  non-tunai,  khususnya  Gopay  di  Indonesia?  (2)  Bagaimana  komunikasi  pemasaran GoPay Cabang Makassar dari aspek promosi di media sosial Instagram. Dari kedua pertanyaan tersebut  dimungkinkan  untuk  mengetahui  strategi  komunikasi  pemasaran  terkait  GoPay sebagai sarana transaksi non-tunai di Kota Makassar.

## METODE
Metode  penelitian  yaitu  kualitatif  dengan  sumber  data  barasal  dari  dokumentasi  dan Internet, khusunya di media sosial Instagram (gojekinmakassar) dan Facebook milik Cabang Gojek  Kota  Makassar.  Data  dikumpulkan  dengan  mesin  pencari  di  Google  Chrome  dengan penelusuran pada akun Instagram. Fokus pencarian berdasarkan kata kunci yang relevan terkait GoPay.  Data  yang  dikumpulkan  tersebut  divisualisasikan  dalam  bentuk  tabel  atau  gambar. Data-data yang berhasil dikumpulkan tersebut selanjutnya dianalisis untuk menjawab beberapa pertanyaan penelitian sebelumnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil penelitian disajikan dengan lengkap dan sesuai  ruang lingkup penelitian. Hasil penelitian dapat dilengkapi dengan tabel, grafik (gambar), dan/atau bagan. Tabel dan gambar diberi  nomor  dan  judul.  Hasil  analisis  data  dimaknai  dengan  benar.  Bagian  pembahasan memaparkan hasil penemuan secara logis, mengaitkan dengan sumber rujukan yang relevan. [Times New Roman, 12, normal].
Berdasarkan  ketiga  pertanyaan  yang  dirumuskan  dalam  penelitian  ini,  maka  pada bagian  ini  akan  dijawab  dan  dianalisis  mengikuti  kecenderungan  pada  data  yang  diperoleh. Beberapa kecenderungan tersebut diuraikan sebagai berikut:
Tren popularitas transaksi pembayaran non-tunai dengan mobile payments di Indonesia Berdasarkan ketiga pertanyaan yang dirumuskan  dalam penelitian ini, maka pada bagian ini akan  dijawab  dan  dianalisis  mengikuti  kecenderungan  pada  data  yang  diperoleh.  Beberapa kecenderungan tersebut diuraikan sebagai berikut:

## Gambar 1. Tren penggunaan mobile payments di Indonesia
Sumber: Populix, 2022

## Sumber: Populix, 2022
Gambar 1 menunjukkan bahwa GoPay berada pada peringkat teratas sebagai uang elektronik yang  paling  sering  digunakan  konsumen,  menurut  hasil  survei  terbaru  oleh  perusahaan  riset berbasis digital Populix. Survei yang bertajuk Consumer Preference Towards Banking and e- Wallet Apps itu dilakukan pada Mei 2022 secara daring di sejumlah kota besar di Indonesia, seperti  Jakarta,  Bandung,  Surabaya,  Semarang,  Medan,  dan  lainnya.  Hasilnya,  88  persen responden memilih GoPay sebagai uang elektronik pilihan mereka. Kecenderungan pada data tersebut juga menunjukkan keunggulan dan kepemimpinan GoPay sebagai metode pembayaran pilihan masyarakat. Sebelumnya, GoPay juga menempati posisi teratas pada kategori E-Money Pilihan Gen Z dalam ajang Youth Choice Award (YCA) 2022 yang diadakan oleh Marketeers (Kompas, 2022). Kecenderungan dari data di atas juga menunjukkan tren penggunaan metode transaski pembayaran non-tunai di Indonesia. Adanya peningkatan tren terhadap pembayaran digital khususnya uang elektronik tersebut mengindikasikan bahwa minat penggunaannya juga menjadi  alternatif  pilihan  yang  akomodatif  saat  ini.  Prospek  tersebut  dilihat  cukup berkontribusi pada akses masyarakat menuju layanan keuangan digital kedepannya.

## Strategi komunikasi pemasaran GoPay di media sosial Instagram
Strategi pemasaran yang dilakukan Gojek melalui fitur transaksi non-tunai atau dompet digital (GoPay)  dapat  ditelusuri  di  media  sosial.  Media  sosial  menjadi  alternatif  yang  populer digunakan  oleh  perusahan  yang  mengandalkan  kemajuan  teknologi  digital  (Susanto  et  al., 2021). Terdapat beberapa platform yang dominan digunakan, salah satunya yaitu media sosial
88% 83% 79% 76% 30% 7% 5% 4% 3% 2% Gopay Dana Ovo ShopeePay LinkAja iSaku Octo Mobile Doku Sakuku JakOne Mobile
Instagram.  Gojek  Cabang  Kota  Makassar  juga  menggunakan  platform  tersebut.  Adapun platform media sosial Instagram yang terkonfirmasi adalah sebagai berikut:
Table 1. Platform Instagram yang digunakan dalam pemasaran dan promosi Platform
media sosial Nama akun Followers Link Instagra m gojekin makassa r 17.6K followers (Captured 01, November, 2022) https://ww w.instagra m.com/goj ekinmakas
sar/?hl=en

## Sumber: Instagram search, 2022
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  Gojek  memaksimalkan  penggunaan  media  sosial  Instagram sebagai  sarana  atau  media  promosi.  Strategi  ini  juga  diatur  untuk  memungkinkan  pengguna media  sosial  lainnya  untuk  mendapatkan  informasi  dan  keterikatan  sosial  yang  tinggi. Keterikatan  sosial  tinggi  dari  Gojek  dengan  pengguna  media  sosial  lainnya  dapat  ditelusuri pada jumlah pengikut di Instagram (17,6K Followers). Adanya hubungan keterikatan ini untuk tingkat Cabang perusahaan dinilai cukup besar, terutama Makassar yang berada jauh di luar Pulau Jawa.  Kecenderungan ini dinilai positif untuk mengakomodasi setiap upaya marketing melalui strategi komunikasi mengandalkan platform media sosial Instagram. Melalui aplikasi Instagram,  Gojek  Cabang  Makassar  juga  mendistribusikan  informasi-informasi  seputar  fitur transaksi non-tunai atau dompet digital (GoPay). Adapun hasil tangkapan layar dari aplikasi berdasarkan akun Instagram Gojek Makassar (gojekinmakassar) adalah sebagai berikut:

## Gambar 2. Tampilan layar di akun Instagram Gojek Makassar terkait GoPay

## Sumber: Instagram search, 2022
Gambar  2  menunjukkan  bahwa  pemasaran  fitur  transaksi  non-tunai  atau  dompet  digital (GoPay)  oleh  Gojek  dilakukan  dengan  pertimbangan  pemasaran  yang  dimungkinkan
mendapatkan  perhatian  publik  secara  luas.  Beberapa  sampel  strategi  yang  digunakan  yaitu menempatkan produk Gopay pada tampilan depan dan paling utama di  antara yang lainnya. Kecenderungan  tersebut  lebih  memungkinkan  mendapatkan  perhatian  publik  saat  membuka aplikasi  Instagram  dengan  akun  (gojekinmakassar).  Strategi  visual  semacam  itu  telah diidentifikasi  cukup  berhasil  dalam  beberapa  hasil  penelitian  sebelumnya  untuk  lebih memperkuat hubungan konsumen dan produk (Lim & Childs, 2020). Dari sini diketahui bahwa Gojek  Cabang  Kota  Makassar  melalui  akun  Instagram  (gojekinmakassar)  cukup  mengatur setiap kontennya dengan mempertimbangkan visualisasi dan penempatan konten berpromosi seperti GoPay. Hal tersebut juga dinilai ikut memengaruhi jumlah Followers untuk ikut aktif pada setiap informasi dan konten tentang ide promosi dan pemasaran Gopay di masa yang akan datang.
Posisi  penempatan  dengan  mekasimalkan  fitur  Instagram  juga  mengakomodir pengguna media sosial  lainnya untuk  mudah mengakses informasi  secara real-time. Strategi semacam ini sudah populer digunakan dalam dunia bisnis. Beberapa hasil penelitian lainnya menilai bahwa penggunaan fitur Instagram seperti Instagram Stories berdampak pada promosi dan penjualan produk (Belanche et al., 2019). Kecenderungan ini dimungkinkan terjadi karena pengguna media sosial juga memiliki kebiasaan untuk memperhatikan konten orang lain yang ada di Instagram, meski pengguna tersebut tidak membuat konten sama sekali (Menon, 2022). Tampilan  konten  Instagram  dengan  memaksimalkan  fitur  Instagram  Stories  oleh  Gojek Makassar terkait GoPay dapat dilihat sebagai berikut:

## Gambar 3. Tampilan konten Instagram Stories Gojek Makassar terkait GoPay

## Sumber: Instagram search, 2022
Gambar  3  menunjukkan  bahwa  promosi  pada  fitur  transaksi  non-tunai  atau  dompet  digital (GoPay) di  media sosial  Instagram  memaksimalkan fitur  Instagram  Stories. Promosi  GoPay
selalu dikaitkan dengan produk dari perusahaan atau partnership lainnya yang telah menjalin mitra bersama. Hal tersebut mendorong masyarakat yang tertarik pada produk yang ditawarkan oleh  mitra  perusahaan  Gojek  untuk  lebih  mempertimbangkan  penggunaan  dompet  digital (GoPay)  sebagai  media  transaksi  non-tunai  yang  akomodatif,  praktis,  dan  terjangkau. Keunggulan GoPay dengan aspek tersebut diperkuat oleh model promosi dan pemasaran yang mengedepankan keuntungan oleh penggunanya untuk memperoleh keuntungan lainnya seperti potongan  harga  (discount  dan  Cashback).  Fitur  Instagram  lainnya  yaitu  Instagram  Reels. Konten promosi yang memuat GoPay dilihat sebagai berikut:

## Gambar 4. Tampilan konten Instagram Reels Gojek Makassar terkait GoPay

## Sumber: Instagram search, 2022
Gambar 4 menunjukkan bahwa Gojek juga menawarkan penggunaan fitur GoPay sebagai alat transaksi  dan pembayaran di  fitur Instagram  Reels. Memaksimalkan Instagram  Reels  dinilai berdampak positif pada tingginya hubungan interaksi dari pengguna media sosial lainnya. Hal tersebut diidentifikasi dari tangkapan layar di atas, di mana konten tentang GoPay mempunyai keterikatan yang tinggi sebanyak 11,4 ribu kali ditonton di antara konten lainnya. Penggunaan fitur  Instagram  Reels  juga  berdampak  pada  ide  tentang  pengguanaan  dan  penjualan  produk (Meisyaroh & Surya, 2022).

## Gambar 5. Tampilan konten Instagram Feeds Gojek Makassar terkait GoPay

## Sumber: Instagram search, 2022
Gambar  5  menunjukkan  bahwa  fitur  utama  di  Instagram  yaitu  Instagram  Feeds  juga dimaksimalkan  oleh  Gojek  di  Kota  Makassar  (gojekinmakassar).  Menarik  memperhatikan tangkapan layar di atas, di mana diketahui bahwa Gojek Kota Makassar menempatkan GoPay di awal tampilan aplikasi Instagram. Tampilan tersebut diatur secara sengaja untuk memastikan bahwa saat pengguna media sosial lainnya membuka akun (gojekinmakassar), maka akan lebih dulu menemukan dan terpengaruh pada model promosi GoPay. Strategi visual yang dilakukan Gojek dalam mempromosikan model transaksi dan pembayaran menggunakan Gopay di media sosial  berdasar  pada  fitur  Instagram  berdampak  positif  pada  sikap  pengguna  media  sosial lainnya.
Pengaruh  informasi  dengan  pengutan  konten  yang  dimiliki  Gojek  dalam mempromosikan  Gopay  sebagai  alternatif  dalam  transaksi  dan  pembayaran  di  media  sosial Instagram cenderung memengaruhi keterlibatan sosial. Hasil studi lainnya juga menganggap bahwa  informasi  yang  disampaikan  secara  non-verbal  seperti  di  media  sosial  cenderung memengaruhi  keterlibatan  pengguna  sosial  media  lainnya  (Wahid  &  Gunarto,  2022; Baharuddin, Sairin, et al., 2022; Baharuddin, Widayat, et al., 2021). Media sosial sebagai media yang  populer  digunakan  untuk  mendistribuskan  informasi  menjadi  lebih  cepat  dan dimungkinkan  untuk  diakses  secara  mudah,  cepat,  dan  real-time  (Baharuddin  et  al.,  2021; Sharma & Verma, 2018). Kecenderungan tersebut dimanfaatkan oleh Gojek dari Cabang Kota Makassar  melalui  akun  Instagram  (gojekinmakassar)  untuk  mempromosikan  Gopay  sebagai layanan  transaksi  non-tunai  yang  memiliki  kemudahan  akses  pada  model  pembayaran.  Dari temuan studi ini diketahui bahwa penggunaan media sosial sebagai salah satu media strategi pemasaran  dalam  melakukan  promosi  juga  perlu  mempertimbangkan  keterikatan  sosial  dari pengguna media sosial lainnya dengan memaksimalkan fitur-fitur yang ada di Instagram seperti Instagram Stories, Instagram Reels, dan Instagram Post.

## PENUTUP
Penggunaan media sosial memiliki peran cukup penting saat ini, terutama dalam aspek komunikasi  pemasaran.  Cabang  Gojek  Kota  Makassar  juga  memaksimalkan  penggunaan media sosial sebagai media alternatif dalam melakukan pemasaran. Pilihan penggunaan media sosial  tersebut  berguna  untuk  mendistribusikan  informasi  secara  cepat.  Cabang  Gojek  Kota Makassar  melalui  akun  Instagram  (gojekinmakassar)  memaksimalkan  potensi  media  sosial sebagai  strategi  pemasaran  dalam  mempromosikan  penggunaan  Gopay  sebagai  alternatif transaksi dan pembayaran non-tunai. Penggunaan media sosial tersebut berkontrubusi positif pada  peningkatan  keterikatan  sosial  di  jejarung  media  sosial.  Keterikatan  sosial  tinggi  dari Gojek  dengan  pengguna  media  sosial  lainnya  dapat  ditelusuri  pada  jumlah  pengikut  di Instagram (17,6K Followers). Selain menggunakan media sosial Instagram, juga ditmukukan kecenderungan  lainnya  yang  mendukung  promosi  penggunaan  Gopay  di  antaranya  yaitu memaksimalkan  fitur  Instagram  seperti  Instagram  Stories,  Instagram  Reels,  dan  Instagram Post. Menggunakan media sosial Instagram dan memaksimalkan fitur-fitur di dalamnya, maka cenderung  memengaruhi  sikap  dan  keterikatan  sosial  oleh  pengguna  media  sosial  lainnya. Kecenderungan  ini  dinilai  positif  untuk  mengakomodasi  setiap  upaya  pemasaran  melalui strategi  komunikasi  mengandalkan  platform  media  sosial  Instagram.  Keterbatasan  dan rekomendasi penelitian ini ditelusuri pada kemungkinan studi komparasi  kedepan yang juga memaksimalkan platform media sosial lainnya selain Instagram seperti Facebook, Twitter, dan lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Anaza, N. A., Bennett, D. H. S., Andonova, Y., & Anaza, E. (2022). DPS 2.0: on the road to a cashless society. Marketing Letters, 1–12. https://doi.org/10.1007/s11002-022-09641-8
Aprilya, T. (2017). Strategi Komunikasi Pemasaran Nadyasfashop Melalui Instagram Dalam Meningkatkan Kepercayaan Customer Di Samarinda. EJournal Ilmu Komunikasi, 5(1), 13–23. http://ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2017/01/Jurnal  Cetak  (01-20- 17-06-48-55).pdf
Azlam, R., & Asse, A. (2018). Strategi Pemasaran Online (Studi Kasus Facebook Marketing Warunk Bakso  Mas  Cingkrank di  Makassar). Jurnal  Komunikasi KAREBA, 7(2), 219–231. https://doi.org/https://doi.org/10.31947/kareba.v7i2.6907
Baharuddin, T., Qodir, Z., & Loilatu, M. J. (2022). Government Website Performance during Covid-19 :  Comparative  Study  Yogyakarta  and  South  Sulawesi  ,  Indonesia.  Journal  of Governance and Public Policy, 9(2), 109–123. https://doi.org/10.18196/jgpp.v9i2.11474
Baharuddin,  T.,  Sairin,  S.,  Nurmandi,  A.,  Qodir,  Z.,  &  Jubba,  H.  (2022).  Building  Social Capital  Online  During  the  COVID-19  Transition  in  Indonesia.  Jurnal  Komunikasi  Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, 7(1), 130–142. https://doi.org/10.25008/jkiski.v7i1.607
Baharuddin, T., Salahudin, S., Sairin, S., Qodir, Z., & Jubba, H. (2021). Kampanye Antikorupsi Kaum  Muda  melalui  Media  Sosial  Twitter.  Jurnal  Ilmu  Komunikasi,  19(1),  58–77. https://doi.org/https://doi.org/10.31315/jik.v19i1.3827
Baharuddin, T., Widayat, R. M., Qodir, Z., & Jubba, H. (2021). The Narrative And Collectivity Of  The  Deradicalization  Movement  Regarding  Terror  Actions  In  Indonesia :  A  Twitter Analysis. Jurnal Ilmu Sosial, 20(1), 95–110. https://doi.org/10.14710/jis.20.1.2021.95
Bank Indonesia. (2014). Elektronifikasi. Bi.Go.Id. https://www.bi.go.id/id/fungsi- utama/sistem-pembayaran/ritel/elektronifikasi/default.aspx
Belanche, D., Cenjor, I., & Pérez-Rueda, A. (2019). Instagram Stories versus Facebook Wall: an  advertising  effectiveness  analysis.  Spanish  Journal  of  Marketing  -  ESIC,  23(1),  69–94. https://doi.org/10.1108/SJME-09-2018-0042
Carroll,  L.  S.  L.  (2017).  A  comprehensive  definition  of  technology  from  an  ethological perspective. Social Sciences, 6(4), 126. https://doi.org/10.3390/socsci6040126
Chayko,  M.  (2014).  Techno-social  Life:  The  Internet,  Digital  Technology,  and  Social Connectedness. Sociology Compass, 8(7), 976–991. https://doi.org/10.1111/soc4.12190
Cwynar, A., Świecka, B., Filipek, K., & Porzak, R. (2022). Consumers’ knowledge of cashless payments:  Development,  validation,  and  usability  of  a  measurement  scale.  Journal  of Consumer Affairs, 56(2), 640–665. https://doi.org/10.1111/joca.12424
Dirwan, & Latief, F. (2020). Aspek Yang Mempengaruhi Minat Penggunaan Uang Digital di Kota Makassar.
Jurnal Mirai Management, 6(1), 288–298.
https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai
Fauzi, Y. (2015). Manajemen Pemasaran Perspektif Maqasid Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 1(3). https://doi.org/10.29040/jiei.v1i03.51
Ferdiana,  A.  M.  K.,  &  Darma,  G.  S.  (2019).  Understanding  Fintech  Through  Go-Pay. International  Journal  of  Innovative  Science  and  Research  Technology,  4(2),  257–260. https://ijisrt.com/wp-content/uploads/2019/03/IJISRT19FB142.pdf
Ford,  M.,  &  Honan,  V.  (2017).  The  Go-Jek  Effect.  In  E.  Jurriens  (Ed.),  Digital  Indonesia: Connectivity  and  Divergence  (pp.  275–278).  ISEAS  -  Yusof  Ishak  Institute. https://doi.org/https://doi.org/10.1355/9789814786003
Hanaysha, J. R. (2017). Impact of Social Media Marketing, Price Promotion, and Corporate Social  Responsibility  on  Customer  Satisfaction.  Jindal  Journal  of  Business  Research,  6(2), 132–145. https://doi.org/10.1177/2278682117715359
Hastomo, A. D., & Aras, M. (2018). Influence of Cashless Society Socialization toward Trust Transaction Culture in Jakarta, Indonesia. Humaniora, 9(1), 1.
https://doi.org/10.21512/humaniora.v9i1.4174
Jamil,  N.  A.,  Kurnia,  A.  D.,  &  Jalaludin,  J.  (2020).  Analisis  Mekanisme  Praktik  Jual  Beli Followers  Dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam  Di  Media  Sosial  Instagram.  EKSISBANK: Ekonomi Syariah Dan Bisnis Perbankan, 4(1), 82–94. https://doi.org/10.37726/ee.v4i1.101
Jdih.  (2012).  Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia  Nomor  82  Tahun  2012  Tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik. Jdih.Kominfo.Go.Id. https://jdih.kominfo.go.id/produk_hukum/unduh/id/6/t/peraturan+pemerintah+republik+indo nesia+nomor+82+tahun+2012
Junadi, & Sfenrianto. (2015). A Model of Factors Influencing Consumer’s Intention to Use E- payment  System  in  Indonesia.  Procedia  Computer  Science,  59(Iccsci),  214–220. https://doi.org/10.1016/j.procs.2015.07.557
Kaplan,  A.  M.,  &  Haenlein,  M.  (2010).  Users  of  the  world,  unite!  The  challenges  and opportunities of Social Media. Business Horizons,
53(1), 59–68.
https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Keengwe, J., Schnellert, G., & Jonas, D. (2014). Mobile phones in education: Challenges and opportunities  for  learning.  Education  and  Information  Technologies,  19(2),  441–450. https://doi.org/10.1007/s10639-012-9235-7
Kesumastuti, T. M. (2020). The Process of Adoption Interest in Using Digital Wallet in Central Jakarta  (Case  Study  on  Go-Pay  Users).  International  Journal  of  Multicultural  and Multireligious
Understanding (IJMMU), 7(2), 277–286.
https://doi.org/http://dx.doi.org/10.18415/ijmmu.v7i2.1463
Kim,  J.,  Kang,  S.,  &  Lee,  K.  H.  (2021).  Evolution  of  digital  marketing  communication: Bibliometric  analysis  and  network  visualization  from  key  articles.  Journal  of  Business Research, 130, 552–563. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.09.043
Kompas.  (2022,  September  6).  Survei  Youth  Choice  Award  2022  Sebutkan,  Gen  Z  Pilih GoPay. Www.Kompas.Id. https://www.kompas.id/baca/adv_post/survei-youth-choice-award- 2022-sebutkan-gen-z-pilih-gopay
Kreiss, D., & McGregor, S. C. (2017). Technology Firms Shape Political Communication: The Work  of  Microsoft,  Facebook,  Twitter,  and  Google  With.  Political  Communication,  35(2), 155–177. https://doi.org/https://doi.org/10.1080/10584609.2017.1364814 Technology
Leiner, B. M., Cerf, V. G., Clark, D. D., Kahn, R. E., Kleinrock, L., Lynch, D. C., Postel, J., Roberts,  L.  G.,  &  Wolff,  S.  (2009).  A  Brief  History  of  the  Internet.  ACM  SIGCOMM
Computer Communication Review, 39(5), 22–31.
https://doi.org/https://doi.org/10.1145/1629607.1629613
Lim, H., & Childs, M. (2020). Visual storytelling on Instagram: branded photo narrative and the  role  of  telepresence.  Journal  of  Research  in  Interactive  Marketing,  14(1),  33–50. https://doi.org/10.1108/JRIM-09-2018-0115
Meisyaroh, S., & Surya, A. K. (2022). Utilization of Instagram Shopping Features As A Media For  Marketing  Communication  For  Online  Stores  Carl  And  Claire.  Jurnal  Komunikasi  Dan Bisnis, 10(1), 59–70. https://doi.org/https://doi.org/10.46806/jkb.v10i1.866
Menon, D. (2022). Factors influencing Instagram Reels usage behaviours: An examination of motives,  contextual  age  and  narcissism.  Telematics  and  Informatics  Reports,  5,  100007. https://doi.org/10.1016/j.teler.2022.100007
Myovella,  G.,  Karacuka,  M.,  &  Haucap,  J.  (2020).  Digitalization  and  economic  growth:  A comparative  analysis  of  Sub-Saharan  Africa  and  OECD  economies.  Telecommunications Policy, 44(2), 101856. https://doi.org/10.1016/j.telpol.2019.101856
Ng, D., Kauffman, R. J., Griffin, P., & Hedman, J. (2021). Can we classify cashless payment solution  implementations  at  the  country  level?  Electronic  Commerce  Research  and Applications, 46(August 2020), 101018. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2020.101018
Olanrewaju, A. S. T., Hossain, M. A., Whiteside, N., & Mercieca, P. (2020). Social media and entrepreneurship  research:  A  literature  review.  International  Journal  of  Information Management, 50, 90–110. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.05.011
Populix.  (2022).  Consumer  Preference  Towards  Banking  and  E-Wallet  Apps.  Populix.Co. https://info.populix.co/report/digital-banking-survey/
Priangani, A. (2013). Memperkuat Manajemen Pemasaran Dalam Konteks Persaingan Global. Jurnal  Kebangsaan,  2(4),  1–9. https://www.neliti.com/publications/103775/memperkuat- manajemen-pemasaran-dalam-konteks-persaingan-global
Roco, M. C., &  Bainbridge, W. S.  (2003). Converging Technologies for  Improving  Human Performance. In Overview Converging Technologies for Improving Human Performance (1st ed., pp. 1–27). Springer. https://doi.org/10.1007/s11051-005-2296-4
Shankar,  V.,  Grewal,  D.,  Sunder,  S.,  Fossen,  B.,  Peters,  K.,  &  Agarwal,  A.  (2022).  Digital marketing  communication  in  global  marketplaces:  A  review  of  extant  research,  future directions,  and  potential  approaches.  International  Journal  of  Research  in  Marketing,  39(2), 541–565. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2021.09.005
Sharma, S., & Verma, H. V. (2018). Social media marketing: Evolution and change. In G. S. Heggde & G. Shainesh (Eds.), Social Media Marketing: Emerging Concepts and Applications (pp.  19–36).  Palgrave  Macmillan. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/978-981-10-5323- 8_2
Shpak, N., Kuzmin, O., Dvulit, Z., Onysenko, T., & Sroka, W. (2020). Digitalization of the marketing activities of enterprises: Case study. Information, 11(2), 1–14. https://doi.org/10.3390/info11020109
Siregar, R. K. (2015). Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam Membangun Kesadaran Merek. Journal Communication, 6(1), 54. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.36080/comm.v6i1.4
Suseno, Y. (2018). Disruptive innovation and the creation of social capital in Indonesia’s urban communities.
Asia Pacific
Business Review,
24(2), 174–195.
https://doi.org/10.1080/13602381.2018.1431251
Wahid, R. M., & Gunarto, M. (2022). Factors Driving Social Media Engagement on Instagram: Evidence  from  an  Emerging  Market.  Journal  of  Global  Marketing,  35(2),  169–191. https://doi.org/10.1080/08911762.2021.1956665
Yang,  M.,  Al  Mamun,  A.,  Mohiuddin,  M.,  Nawi,  N.  C.,  &  Zainol,  N.  R.  (2021).  Cashless transactions:  A  study  on  intention  and  adoption  of  e-wallets.  Sustainability  (Switzerland), 13(2), 1–18. https://doi.org/10.3390/su13020831
Yousefi,  A.  (2011).  Impact  of  information  and  communication  technology  on  economic growth: Evidence from developing countries. Economics of Innovation and New Technology, 20(6), 581–596. https://doi.org/https://doi.org/10.1080/10438599.2010.544470