## J-MAS
Jurnal Manajemen dan Sains, 8(1), 2023: 413-425 Program Magister Manajemen Universitas Batanghari ISSN 2541-6243 (Online), ISSN 2541-688X (Print), DOI 10.33087/jmas.v8i1.749

## Pengaruh Brand Equity dan Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intention Melalui Brand Loyalty Sebagai Variabel Intervening di D’konkrit Coffee & Food

## Jodi Safutra*, Henny Welsa, Nonik Kusuma Ningrum
Manajemen, Ekonomi, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Yogyakarta *Correspondence email: yodistputra00@gmail.com

## ABSTRAK
Penilitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Equity (X1), Custumer Satisfaction  (X2), terhadap Repurchase  Intention  (Y)  melalui  Brand  Loyalti  (Z)  sebagai  variable  intervening  di  D’Konkrit  Coffee&Food. Jenis penilitian ini adalah penilitian kuantitatif dengan mengambil sampel dari Pelanggan d’konkrit coffee&food sebanyak 150 orang yang pernah melakukan pembelian atau berkunjung di d’konkrit coffee&food sebagai subjek penilitian.  Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik  Purposive  Sampling,  dan  pengumpulan  data  dilakukan dengan  metode  survei  melalui  penyebaran  kuisioner.  Data  diolah  menggunakan  metode  PLS-SEM  (Structural Equation Model), dan statistik perangkat lunak Smart-PLS dengan melakukan uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, uji t dan uji koefisien determinasi. Berdsarkan hasil uji pada penilitan ini menunjukan bahwa 5  hipotesis  dalam  penelitian  ini  terdukung.  Dari  hasil  tersebut  maka  disimpulkan  bahwa  jika  brand  equity meningkat  maka  brand  loyalty  juga  turut  meningkat.  Selanjutnya  ditemukan  bahwa  jika  customer  satisfaction meningkat maka brand loyalty juga ikut meningkat. Hasil juga menunjukkan bahwa jika brand equity meningkat maka dapat meningkatkan repurchase intention. Ditemukan juga jika customer satisfaction meningkat maka dapat meningkatkan repurchase intention dan terakhir ditemukan bahwa jika brand loyalty meningkat maka repurchase intention juga ikut meningkat.
Kata kunci : Brand Equity,Custemr Satisfaction,Repurchase Intention, Brand Loyalty

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of Brand Equity (X1), Customer Satisfaction (X2), on Repurchase Intention (Y) through Brand Loyalty (Z) as an intervening variable in D'Konkrit Coffee & Food. This type of research is quantitative research by taking samples from 150 customers of d'concrete coffee & food who have made purchases or visited d'konkrit coffee & food as research subjects. Sampling used purposive sampling technique, and data collection was carried out by survey method by distributing questionnaires. The data was processed using the PLS-SEM  (Structural  Equation  Model)  method,  and  the  Smart-PLS  software  statistics  by  performing  a  data quality test, classical assumption test, multiple regression test, t test and coefficient of determination test. Based on the test results in this research, it shows that the 5 hypotheses in this study are supported. From these results, it  is  concluded  that  if  brand  equity  increases,  brand  loyalty  also  increases.  Furthermore,  it  was  found  that  if customer  satisfaction  increased  then  brand  loyalty  also  increased.  The  results  also  show  that  if  brand  equity increases, it can increase repurchase intention. It was also found that if customer satisfaction increases, it can increase repurchase intention and finally it was found that if brand loyalty increases, repurchase intention also increases.

## Keywords: Brand Equity, Customer Satisfaction, Repurchase Intention, Brand Loyalty

## PENDAHULUAN
Globalisasi yang terjadi di seluruh dunia terus berkembang setiap harinya. Fenomena tersebut tentunya  mempengaruhi  cukup  banyak  aspek  kehidupan  manusia  diantaranya  adalah  teknologi, ekonomi, budaya, informasi, dan juga pada gaya hidup. Gaya hidup sendiri berdasarkan Kamus Besar Bahasa  Indonesia  (KBBI),  merupakan  pola  tingkah  laku  sehari-hari  segolongan  manusia  di  dalam masyarakat. Salomon (1999), mendefinisikan gaya hidup sebagai pola konsumsi yang mencerminkan pilihan seseorang terhadap bagaimana ia menggunakan waktu dan uangnya.
Salah  satu  industri  yang  terdampak  atas  perubahan  gaya  hidup  ini  adalah  industri food  & beverages terutama coffee shop dan cafe . Budaya nongkrong di coffee shop atau cafe merupakan salah
satu bentuk manifestasi dari gaya hidup kelompok masyarakat yang berkembang di zaman modern ini. Hal ini menyebabkan industri coffee shop dan cafe ini mengalami perkembangan yang signifikan dan menjamur diberbagai Kota di Indonesia. Yogyakarta sendiri menjadi salah satu kota yang mengalami perkembangan pada industri ini. Berdasarkan artikel yang dituliskan oleh Suryani (Harian Jogja, 2018), pada pada tahun 2017, kedai kopi yang berada di wilayah Yogyakarta dan sekitarnya telah mencapai angka  1.200,  dan  terus  berkembang  hingga  saat  ini.  Tingginya  angka  pertumbuhan  dalam  bidang industri  ini  kemudian  menimbulkan  persaingan  usaha  yang  ketat  demi  memajukan  bisnis.  Para pengusaha  kemudian  diharuskan  untuk  meningkatkan  kreativitasnya,  dibuktikan  dengan  semakin banyaknya coffee shop dan cafe yang hadir dengan menerapkan dan menawarkan beragam jenis konsep, fasilitas,  keunikan  maupun  keunggulan  sebagai  bentuk  strategi marketing. Hal  ini  dilakukan  untuk menarik minat konsumen dan mempertahankan kesuksesan.
D’Konkrit merupakan salah satu cafe & coffee shop yang ada di Yogyakarta. D’Konkrit sendiri berada di tempat yang cukup strategis, terdiri atas dua lantai, dan menawarkan konsep bangunan dengan suasana industrial  modern .  Selain itu, tempat  ini juga  menawarkan  beragam  bentuk  hiburan,  seperti buku, board game , hingga live music . Menu yang ditawarkan oleh D’Konkrit ini juga cukup beragam dengan harga cukup terjangkau. Fasilitas lengkap yang ditawarkan menimbulkan banyak ulasan positif untuk  D’Konkrit  ini.  Meskipun  memiliki  banyak  ulasan  positif  dari  konsumennya,  D’Konkrit  tetap harus  memiliki  strategi  pemasaran  yang  baik  untuk mempertahankan  reputasi  serta  konsumennya  di tengah-tengah  persaingan  industri  yang  ketat,  salah  satunya  adalah  dengan  memastikan  adanya pembelian kembali oleh konsumen. Ali (2019), memaparkan bahwa untuk meningkatkan penjualan atas suatu produk, suatu perusahaan perlu memerhatikan repurchase intention konsumennya dengan baik. Repurchase  intention atau  niat  pembelian  kembali  adalah  kecenderungan  perilaku  konsumen untuk membeli suatu produk secara berulang dalam jangka waktu tertentu dan memiliki perasaan suka serta memberi sikap positif akan produk tersebut yang didasari oleh pengalaman yang telah dilakukan di masa lalu (Suryana & Dasuki, 2013). Adapun menurut Shalehah et al. (2019), repurchase intention adalah  keinginan  konsumen  dalam  melakukan  pembelian  kembali  atas  suatu  produk  dari  suatu merek/perusahaan yang sama, yang juga merupakan salah satu faktor utama yang paling sederhana yang akan membantu perusahaan mendapatkan long-term profit .  Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi repurchase intention adalah brand equity . Brand equity ialah sebuah nilai merek yang menghasilkan brand awareness tinggi serta asosiasi merek yang kuat yang kerap diingat oleh konsumen atas merek tertentu (Shimp, 2012). Keller (2013), juga memaparkan bahwa brand equity adalah keinginan konsumen untuk melanjutkan menggunakan suatu merek atau tidak. Semakin kuat brand equity dari suatu produk, maka semakin kuat pula daya tariknya bagi konsumen untuk membeli produk tersebut yang kemudian akan memberikan keuntungan yang terus meningkat bagi perusahaan (Lee & Leh, 2011). Adapun Aaker (1991), menyebutkan bahwa terdapat  empat  dimensi  dari brand  equity diantaranya  adalah brand  awareness (kesadaran  merek), brand association (asosiasi merek), perceived quality (persepsi kualitas), dan brand loyalty (loyalitas merek).    Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Dharmayana  dan  Rahanatha  (2017),  menunjukkan  bahwa brand equity secara signifikan mempengaruhi repurchase intention .
Selain berfokus pada kekuatan merek dari suatu perusahaan, kepuasan pelanggan juga menjadi faktor  penting  dalam  meningkatkan repurchase  intention .  Tjiptono  (2012),  memaparkan  bahwa customer  satisfaction merupakan  tingkat  perasaan  yang  diperoleh  setelah  melakukan  perbandingan kinerja produk atau hasil yang dirasakan dengan yang diharapkan. Hal ini berarti, apabila konsumen merasa bahwa suatu produk telah memenuhi semua harapannya, maka ia akan merasa puas terhadap produk  tersebut.  Meningkatkan customer  satisfaction ini  dapat  membantu  perusahaan  mendapatkan feedback positif  seperti  terjadi  hubungan  yang  baik  dengan  konsumen,  terbentuknya word  of  mouth yang  akan  membantu  meningkatkan  eksistensi,  terbentuknya  loyalitas,  serta  terjadinya  pembelian kembali. Hong dan Brahmana (2015), menyebutkan bahwa kepuasan yang dirasakan oleh konsumen merupakan sebuah acuan bagi konsumen tersebut kepada keputusannya melakukan pembelian kembali pada sebuah produk. Semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan konsumen, maka semakin tinggi kemungkinan konsumen tersebut akan melakukan pembelian kembali. Hal ini sejalan dengan penilitian yang dilakukan oleh Tufahati et al. (2021), penelitian oleh Pratama (2021), dan penelitian oleh Buwono et al. (2021), yang menunjukkan bahwa customer satisfaction mempengaruhi repurchase intention . Loyalitas  juga  memberi  pengaruh  penting  terhadap  keberhasilan  sebuah  perusahaan  dalam persaingan yang ketat. Menurut Wedyahusada (2018), memiliki konsumen yang loyal atas merek cafe
dapat dikatakan sebagai tolak ukur dari keberhasilan memenangkan bisnis dalam industri tersebut. Hal ini  karena brand  loyalty merupakan  sebuah  tolak  ukur  yang  digunakan  untuk  melihat  kesetiaan konsumen  pada  suatu  merek  (Kusuma  &  Miartana,  2018).  Oleh  sebab  itu, brand  loyalty dapat membantu  perusahaan  untuk  melihat  apakah  konsumen  akan  beralih  kepada  produk  lain  yang ditawarkan oleh merek kompetitor. Konsumen yang loyal juga menunjukkan tendensi akan kelekatan dan komintmen pada perusahaan tertentu, serta membantu dengan menyebarkan promosi melalui word- of-mouth dan  memiliki  kecenderungan  kecil  untuk  mengganti  merek,  memiliki  toleransi  tinggi  atas kegagalan pelayanan yang pada akhirnya akan menjadi salah satu sumber utama dalam perkembangan dan sumber pemasukan yang stabil bagi sebuah perusahaan (Liao et al., 2017).
Selain itu, brand loyalty juga ditemukan saling mempengaruhi dengan brand equity, customer satisfaction , serta repurchase intention . Pada penelitian yang dilakukan oleh  SP & Seminari (2018), menunjukkan bahwa brand equity memberikan pengaruh positif terhadap brand loyalty . Sejalan dengan hal  tersebut,  Juliana  (2019),  dalam  penelitiannya  mengemukakan  bahwa  dengan  menjaga  kualitas produk, terus berinovasi dan menjaga hubungan yang baik dengan konsumen akan meningkatkan brand loyalty ,  dan  semakin  kuat  loyalitas  konsumen,  maka  akan  semakin  kuat  pula brand  equity sebuah perusahaan. Selanjutnya, pada penelitian yang dilakukan oleh Ji dan He (2013), Farizan et al. (2019), dan  Yoana  dan  Tjokrosaputro  (2019),  menemukan  bahwa customer  satisfaction memiliki  pengaruh yang signifikan terhadap brand loyalty . Hal ini karena konsumen yang merasa puas secara umum akan menjadi  loyal  dalam  periode  waktu  yang  cukup  lama  dan  akan  membeli  kembali  ketika  perusahaan tersebut memperkenalkan atau memperbaharui produk lama (Nurcahyo, 2016). Kemudian, penelitian yang  dilakukan  oleh  Ali  (2019),  Kalesaran  et  al.,  (2019),  dan  penelitian  oleh  Aquinia  et  al.  (2021), menunjukkan  bahwa brand  loyalty memberikan  pengaruh  siginifkan  terhadap repurchase  intention . Lebih lanjut Aquinia et al. (2021), memaparkan bahwa brand loyalty merupakan faktor penting bagi sebuah perusahaan, karena dengan adanya konsumen yang loyal, akan memudahkan perusahaan dalam menghindari serangan dari kompetitor lain karena loyalitas yang dimiliki oleh konsumen tersebut akan membuatnya untuk kerap membeli dan kembali pada perusahaan yang sama.
Adanya brand equity yang baik, customer satisfaction yang tinggi yang di-peroleh melalui brand loyalty pada suatu merek kemudian dapat membantu meningkatkan repurchase intention . Hal ini sesuai dengan  Stefano  (2018),  yang  menyebutkan  bahwa  kepuasan  yang  dirasakan  konsumen  dapat mendorongnya untuk menjadi loyal pada perusahaan serta melakukan pembelian ulang  pada produk terkait. Meningkatnya repurchase intention dari konsumen ini kemudian diharapkan dapat membantu suatu perusahaan untuk bertahan dan bersaing dengan para kompetitornya.

## Tinjauan Pustaka

## Brand Equity
Brand equiy berdasarkan Aaker (2014), adalah aset dan liabilitas merek yang berkaitan dengan suatu merek, nama atau simbol yang dapat menambah maupun mengurangi nilai yang diterima oleh suatu barang/jasa kepada perusahaan maupun konsumen. Selanjutnya, menurut Shimp (2012), brand equity merupakan  nilai merek  yang menghasilkan  brand  awareness tinggi serta  asosiasi  merek  yang kuat  yang  kerap  diingat  oleh  konsumen  atas  merek  tertentu.  Lebih  lanjut,  Supranto  dan  Limakrisna (2011), menyebutkan bahwa brand equity adalah nilai yang diberikan oleh konsumen pada suatu merek diluar dari karakteristik atau atribut fungsional dari produk yang ditawarkan. Kotler dan Keller (2016), juga memaparkan bahwa brand equity adalah nilai tambah pada produk maupun jasa yang diberikan pada konsumen. Adapun Aaker (1991), menyebutkan bahwa terdapat empat dimensi dari brand equity diantaranya adalah:
1. Brand Awareness (Kesadaran Merek)
Merupakan  kemampuan  konsumen  untuk  mengenali  atau  mengingat  kembali  sebuah  merek  dan mengaitkannya dengan kategori suatu produk tertentu.
2. Perceived Qualiy (Persepsi Kualitas)
Merupakan  persepsi  konsumen  secara  keseluruhan  mengenai  kualitas  dan  keunggulan  yang ditawarkan oleh merek tertentu yang sesuai dengan apa yang diharapkan oleh konsumen tersebut.
3. Brand Associations (Asosiasi Merek)
Merupakan  segala  sesuatu  yang  berkaitan  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  dengan ingatan konsumen terhadap suatu merek.
4. Brand Loyalty (Loyalitas Merek)
Merupakan komitmen kuat konsumen dalam berlangganan/pembelian kembali suatu produk yang ditawarkan oleh suatu merek secara konsisten baik di masa sekarang maupun di masa yang akan data.

## Customer Satisfaction
Customer  satisfaction atau  kepuasan  pelanggan  pertama  kali  diperkenalkan  ke  dalam  dunia marketing oleh Cardozo (1965), yang memaparkan bahwa kepuasan dari seorang konsumen ditentukan dari  bagaimana  hasil  dari  penggunaan  produk  oleh  konsumen  tersebut  terhadap  ekspektasinya. Selanjutnya,  berdasarkan  Joewono  dan  Kubota  (2007),  merupakan  evaluasi  atas  produk  maupun layanan yang diterima oleh konsumen sesuai dengan pengalamannya. Kotler dan Keller (2007), sendiri menyebutkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan fungsi yang mengukur sampai mana produk yang dibeli  oleh  konsumen  sesuai  dengan  harapannya.  Tjiptono  (2012),  memaparkan  bahwa  kepuasan konsumen ialah tingkat perasaan yang diperoleh setelah melakukan perbandingan kinerja produk atau hasil yang dirasakan dengan yang diharapkan. Salomon (1991), sendiri menyimpulkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan bagaimana sikap konsumen secara keseluruhan terhadap sebuah produk. Daryanto  dan  Ismanto  (2014),  memaparkan  bahwa  dalam  menentukan  tingkat  kepuasan  konsumen dapat diukur melalui 3 dimensi, yaitu:
1. Kualitas Produk Merupakan hasil akhir penilaian berdasarkan hasil evaluasi yang dilakukan oleh konsumen dimana suatu produk akan dikatakan berkualitas jika produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan konsumen. 2. Faktor Emosional
Merupakan perasaan yang didapatkan oleh konsumen berupa perasaan bangga yang didapatlan dari nilai sosial yang ditawarkan oleh produk yang kemudian membuat konsumen menjadi puas akan produk tersebut.
3. Biaya dan Kemudahan
Apabila konsumen tidak perlu mengeluarkan waktu dan biaya tambahan untuk mendapatkan sebuah produk atau dikatakan konsumen dapat dengan mudah mendapatkan suatu produk, maka konsumen akan cenderung merasa puas terhadap produk tersebut

## Repurchase Intention
Repurchase  intention menurut  Peter  dan  Olson  (2013),  merupakan  kegiatan  pembelian  yang dilakukan lebih dari satu kali. Suryana dan Dasuki (2013), memaparkan bahwa repurchase intention merupakan  kecenderungan  perilaku  konsumen  untuk  membeli  suatu  produk  secara  berulang  dalam jangka  waktu tertentu  dan memiliki  perasaan  suka serta memberi  sikap  positif  akan  produk  tersebut yang didasari oleh pengalaman yang telah dilakukan di masa lalu. Repurchase intention juga diartikan sebagai  keputusan  seseorang  terhadap  pembelian  kembali  suatu  produk  dari  perusahaan  yang  sama dengan mempertimbangkan situasi saat ini serta kemungkinan yang akan terjadi kedepannya (Hellier et al., 2003). Adapun Ji dan He (2013), menyebutkan bahwa repurchase intention dapat diperoleh apabila konsumen merasa puas terhadap produk yang dibelinya sehingga akan melakukan pembelian kembali serta merekomendasi orang lain untuk membeli produk tersebut.
Lebih  lanjut,  Hasan  (2013),  memaparkan  bahwa repurchase  intention dapat  diidentifikasi  melalui  3 dimensi yaitu:
1. Minat Transaksional Merupakan kecenderungan seseorang untuk melakukan pembelian kembali suatu produk.
2. Minat Referensial
Merupakan kecenderungan seseorang untuk memberikan referensi sebuah produk kepada orang lain.
3. Minat Preferensial
Merupakan gambaran perilaku konsumen yang memiliki preferensi utama pada suatu produk yang hanya dapat terganti apabila terjadi sesuatu dengan produk preferensi utamanya tersebut.

## Kepuasan Pelanggan
(Wardhani  &  Dwijayanti,  2021)  mendasarkan  bahwa  Kepuasan  Pelanggan  adalah  tingkat perasaan  seseorang  setelah  membandingkan  kinerja  (hasil)  yang  ia  rasakan  dibandingkan  dengan harapannya. Bila kinerja melebihi harapan mereka akan merasa puas dan sebaliknya jika kinerja tidak sesuai harapan maka pelanggan akan merasa kecewa.
Pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan para pelanggan yang merasa puas. Setiap orang atau organisasi (perusahaan) harus bekerja dengan pelanggan internal dan eksternal untuk  memenuhi  kebutuhan  mereka  bekerjasama  dengan  pemasok  internal  dan  eksternal  demi terciptanya kepuasan pelanggan. Terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat diantaranya Tjiptono (2014:58) dalam (Wijaya, 2017):
1. Hubungan perusahaan dengan pelanggan menjadi harmonis.
2. Memberikan dasar yang baik bagi pembeli
3. Dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan
4. Membentuk rekomendasi dari mulut ke mulut ( word of mouth ) yang menguntungkan perusahaan.
5. Laba yang diperoleh meningkat.

## Brand Loyalty
Brand  loyalty menurut  Kusuma  dan  Suryani  (2017),  merupakan  sebuah  tolak  ukur  yang digunakan untuk melihat kesetiaan konsumen pada suatu merek.  Aaker (1996), sendiri menyebutkan bahwa brand  loyalty merupakan  bentuk  pengukuran  atas  keterikatan  konsumen  pada  suatu  merek. Adapun  Hasanah  et  al. (2008),  memaparkan  bahwa brand  loyalty merupakan  konsep  penting  dalam strategi pemasaran karena dapat diartikan sebagai komitmen mendalam yang dimiliki oleh konsumen dalam  melakukan  pembelian  ulang  yang  menjadi  prefensinya  dan  dilakukan  secara  konsisten  pada merek yang sama. Sumarwan (2009), menyebutkan bahwa terdapat empat indikator dari brand loyalty , diantaranya adalah 1. Switching Cost (Biaya Pergantian Merek)
Konsumen  pada  umumnya  menjadi  loyal  terhadap  suau  merek  karena  adanya  perasaan  telah mengenal dan perasaan nyaman pada merek tersebut yang kemudian menyebabkan adanya perasaan ingin  menghindari  resiko  negatif  apabila  melakukan  pergantian  merek.  Oleh  sebab  itu,  semakin tinggi perasaan akan mendapatkan resiko negatif yang dirasakan oleh konsumen jika berganti merek, maka  akan  semakin  sulit  konsumen  akan  bersedia  mengganti  ke  merek  lain  yang  kemudian menyebabkan konsumen tersebut menjadi semakin loyal.
2. Kepuasan
Merupakan sebuah perasaan positif yang dirasakan oleh konsumen setelah mengkonsumsi produk dari suatu merek. Kepuasan juga bisa diartikan sebagai bentuk evaluasi yang dilakukan konsumen terkait apakah produk yang dikonsumsinya telah memenuhi harapannya. Apabila konsumen merasa puas dengan suatu produk dari suatu merek, maka hal tersebut akan mendorong konsumen untuk membeli ulang bahkan merekomendasikan ke orang-orang di sekitarnya.
3. Kesukaan Terhadap Merek
Merupakan  sebuah  dasar  yang  mendorong  konsumen  dalam  membeli  atau  menggunakan  suatu merek,  yang  kemudian  apabila  konsumen  memiliki  perasaan  suka  terhadap  merek  tersebut, konsumen akan cenderung membeli merek tersebut secara berulang.
4. Komitmen
Merupakan  sikap  positif  yang  diberikan  konsumen  akan  suatu  merek  yang  kemudian  akan menimbulkan komitmen serta kesetiaan pada konsumen tersebut. Komitmen pada suatu merek akan mendorong  konsumen  untuk  mempengaruhi  atau  merekomendasikan  merek  terkait  kepada konsumen lainnya.

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  deskriptif  kuantitatif,  karena  data  pada  penelitian  ini berupa  angka-angka  dan  analisis  menggunakan  stastistik.  Penelitian  diskriptif  kuantitatif  yaitu serangkaian penelitian yang banyak dituntut menggunakan angka-angka. Data-data tersebut diperoleh dari  kuesioner  yang  dibagikan  kepada  responden,  untuk  kemudian  diolah  dan  dianalisis  untuk mendapatkan suatu informasi ilmiah. Populasi pada penilitian ini adalah konsumen D’Konkrit Coffee and  Food  yang  pernah  berkunjung  pada  D’Konkrit  Coffee  and  Food  yogyakarta  lebih  dari  dua  kali dengan mengambil sampel sebanyak 150 orang. Kemudian data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner diolah menggunakan PLS-SEM ( Structural Equation Model ), dengan melakukan uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, uji t dan uji koefisien determinasi.
HASIL Uji validitas
Tabel 1 Uji Validitas Variabel Indikator Loading Faktor Validitas Brand Equity BE1 0.840 Valid BE2 0.825 Valid BE3 0.798 Valid BE4 0.862 Valid BE5 0.776 Valid BE6 0.751 Valid Brand Loyalty BL1 0.844 Valid BL2 0.859 Valid BL3 0.774 Valid BL4 0.850 Valid BL5 0.827 Valid Customer Satisfaction CS1 0.868 Valid CS2 0.849 Valid CS3 0.850 Valid Repurchase Intention RI1 0.841 Valid RI2 0.802 Valid RI3 0.812 Valid RI4 0.743 Valid
Sumber : Data Primer diolah 2022
Tabel 1 menunjukkan bahwa semua indikator telah memiliki nilai loading faktor sama dengan atau diatas 0,7. Sehingga seluruh indikator di dalam penelitian ini dapat dikatakan valid.

## Discriminant Validity
Tabel 2

## Discriminant Validity
Brand Equity Brand Loyalty Customer Satisfaction Repurchase Intention BE1 0.840 0.725 0.737 0.662 BE2 0.825 0.718 0.697 0.653 BE3 0.798 0.729 0.697 0.607 BE4 0.862 0.773 0.789 0.686 BE5 0.776 0.651 0.659 0.624 BE6 0.751 0.674 0.647 0.608 BL1 0.762 0.844 0.742 0.669 BL2 0.744 0.859 0.736 0.652 BL3 0.646 0.774 0.600 0.561 BL4 0.784 0.850 0.766 0.673 BL5 0.715 0.827 0.724 0.710 CS1 0.719 0.738 0.868 0.648 CS2 0.726 0.730 0.849 0.705 CS3 0.792 0.744 0.850 0.679 RI1 0.768 0.758 0.791 0.841 RI2 0.556 0.558 0.582 0.802 RI3 0.616 0.615 0.602 0.812 RI4 0.553 0.554 0.511 0.743
Sumber : Data Primer diolah 2022
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  nilai  masing-masing  indikator  di  suatu  konstruk  lebih  tinggi dibandingkan dengan konstruk lain dan mengumpul pada satu konstruk tersebut, maka dalam penelitian ini dapat dikatakan memiliki discriminant validity yang baik.

## Construct Validity
Tabel 3 Construct Validity Average Variance Extracted (AVE) Brand Equity 0.656 Brand Loyalty 0.691 Customer Satisfaction 0.732 Repurchase Intention 0.640
Sumber : Data Primer diolah 2022
Tabel 3 menunjukkan bahwa nilai AVE pada setiap variabel dalam model analisis penelitian ini telah memiliki nilai construct validity yang baik, yaitu nilai AVE lebih besar dari 0,5 sehingga semua variable dalam penelitian ini telah valid.

## Composite Reliability
Tabel 4 Composite reliability Cronbach's Alpha Composite Reliability Brand Equity 0.894 0.919 Brand Loyalty 0.888 0.918 Customer Satisfaction 0.817 0.891 Repurchase Intention 0.814 0.877
Sumber : Data Primer diolah 2022
Berdasarkan Tabel 4 dapat diketahui bahwa seluruh konstruk dalam penelitian ini memiliki nilai Composite reliability dan cronbach’s alpha ≥ 0,7, maka dapat dikatakan bahwa semua konstruk adalah reliable.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  masing-masing  konstruk  dalam  model  penelitian  memiliki konsistensi internal dalam uji reliabilitas instrumen.

## Inner Model
Pengujian  inner  model  atau  model  structural  dilakukan  untuk  memprediksi  hubungan  kausal antar  variabel  atau  pengujian  hipotesis.  Pengujian  ini  dapat  dilihat  melalui  hasil  nilai  koefisien determinasi, predictive  relevance,  goodness  of  fit,  predictive  relevance ,  serta  koefisien  jalur  dan koefisien  parameter.  Saat  hubungan  yang  sinifikan  antar  variabel  sudah  diketahui  maka  selanjutnya dapat disimpulkan hipotesis terkait variabel yang digunakan dalam penelitian ini . Pengujian hipotesis dilakukan dengan bootstrapping . Hasil output bootstrapping PLS pada model penelitian ini ditunjukkan pada gambar 1.

## Koefisien Determinasi
Tabel 5 Composite reliability Variabel Endogen Nilai R 2 Brand Loyalty 0.812 Repurchase Intention 0.683
Sumber : Data Primer diolah 2022
Berdasarkan Tabel 5 dapat diketahui bahwa variabel bran loyalty dipengaruhi oleh variabel lain dalam penelitian ini sebesar 0,812 atau 81,2% sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini. Variabel repurchase intention dipengaruhi oleh variabel lain dalam penelitian ini sebesar 0,683 atau 68,3% sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian ini.

## Goodnees of Fit
Tabel 6 Goodnees of Fit Konstruk R Square Communality Brand Equity 0.515 Brand Loyalty 0,812 0.530 Customer Satisfaction 0.446 Repurchase Intention 0,683 0.403 Average 0,748 0,474 Gof 0.595
Sumber : Data Primer diolah 2022
Berdasarkan Tabel 6 dapat dilihat bahwa nilai GoF model mencapai 0,595 yang lebih besar dari 0,36 sehingga model termasuk dalam kategori besar.  Hal ini menjelaskan bahwa data empiris cocok atau  sesuai  dengan  model  (tidak  ada  perbedaan  antara  model  dengan  data  sehingga  model  data dikatakan fit) (Ghozali, 2011:345).

## Q2 Predictive Relevance
Tabel 7 Q2 Predictive Relevance SSO SSE Q² (=1-SSE/SSO) Brand Equity 900.000 900.000 Brand Loyalty 750.000 336.225 0.552 Customer Satisfaction 450.000 450.000 Repurchase Intention 600.000 348.249 0.420
Sumber : Data Primer diolah 2022
Berdasarkan pada table 7 di atas, dapat diketahui bahwa kedua variabel endogen dalam penelitian ini  memiliki  nilai  Q2  >  0,  hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  model  dalam  penelitian  ini  memiliki predictive relevance yang baik.

## Pengujian Hipotesis
Tabel 8 Q2 uji hipotesis Original Sample   T Statistics   P Values Brand_Equity -> Brand_Loyalty 0.538 7.272  0.000 Customer_Satisfaction -> Brand_Loyalty 0.393 5.228  0.000 Brand_Equity -> Repurchase_Intention 0.272 2.480  0.013 Customer_Satisfaction -> Repurchase_Intention 0.319 2.941  0.003 Brand_Loyalty -> Repurchase_Intention 0.274 2.525  0.012 Sumber : Data Primer diolah 2022
Berdasarkan  hasil  uji  path  coefficient  pada  tabel  8  dapat  disimpulkan  bahwa  penelitian  ini memiliki  nilai  original  sample  yang  positif  sehingga  hubungan  antar  variable  dalam  penelitian  ini adalah  hubungan  positif.    Hasil  uji  path  dapat  digunakan  untuk  membuktikan  hipotesis  penelitian sebagai berikut:
1. Brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty . Hasil tersebut ditunjukkan dengan nilai original sample yang positif yaitu 0,538, nilai t-statistik >1,96 yaitu 7,272 dan nilai P- Value < 0,05 yaitu 0,000. Sehingga H1 dalam penelitian ini terdukung.
2. Customer  satisfaction berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  brand loyalty .  Hasil  tersebut ditunjukkan dengan nilai original sample yang positif yaitu 0,393, nilai t-statistik >1,96 yaitu 5,228 dan nilai P-Value < 0,05 yaitu 0,000. Sehingga H2 dalam penelitian ini terdukung.
3. Brand  equity berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap repurchase  intention. Hasil  tersebut ditunjukkan dengan nilai original sample yang positif yaitu 0,272, nilai t-statistik >1,96 yaitu 2,480 dan nilai P-Value < 0,05 yaitu 0,013. Sehingga H3 dalam penelitian ini terdukung.
4. Customer  satisfaction  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  repurchase  intention.  Hasil tersebut ditunjukkan dengan nilai original sample yang positif yaitu 0,319, nilai t-statistik >1,96 yaitu 2,941 dan nilai P-Value < 0,05 yaitu 0,003. Sehingga H4 dalam penelitian ini terdukung.
5. Brand  loyalty  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  repurchase  intention.  Hasil  tersebut ditunjukkan dengan nilai original sample yang positif yaitu 0,274, nilai t-statistik >1,96 yaitu 2,525 dan nilai P-Value < 0,05 yaitu 0,012. Sehingga H5 dalam penelitian ini terdukung.

## Pembahasan
Penelitian ini menganalisis peran brand equity dan customer satisfaction terhadap brand loyalty dan repurchase  intention pada  D’konkrit  Coffee  &  Food  Yogyakarta.  Penelitian  ini  merumuskan  5 hipotesis  dan  dianalisis  dengan  metode structural  equation model  menggunakan  Smart-PLS.  Hasil analisis menunjukkan bahwa 5 hipotesis dalam penelitian ini terdukung.
Hipotesis pertama dalam penelitian ini adalah brand equity berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty . Hasil analisis menunjukkan bahwa hipotesis 1 dalam penelitian ini terdukung, sehingga semakin baik brand equity maka dapat meningkatkan brand loyalty pada D’konkrit Coffee & Food. Hasil tersebut didukung oleh beberapa penelitian dulu oleh SP dan Seminari (2018);  Quan et al. (2020);Haudi et al. (2022) yang menyatakan bahwa brand equity suatu perusahaan dapat meningkatkan brand loyalty .
Penelitian yang dilakukan oleh SP dan Seminari (2018), mendapatkan hasil bahwa brand equity memberikan pengaruh positif terhadap brand loyalty . Menurut  Shimp (2012), brand equity merupakan nilai  merek  yang  menghasilkan brand  awareness tinggi  serta  asosiasi  merek  yang  kuat  yang  kerap diingat oleh konsumen atas merek tertentu. Lebih lanjut, Supranto dan Limakrisna (2011), menyebutkan bahwa brand  equity adalah  nilai  yang  diberikan  oleh  konsumen  pada  suatu  merek  diluar  dari karakteristik  atau  atribut  fungsional  dari  produk  yang  ditawarkan.  Kotler  dan  Keller  (2016),  juga memaparkan bahwa brand equity adalah nilai tambah pada produk maupun jasa yang diberikan pada konsumen.
Hipotesis  kedua  dalam  penelitian  ini  adalah  customer  satisfaction  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap brand loyalty . Hasil analisis menunjukkan bahwa hipotesis 2 dalam penelitian ini terdukung.  Hasil  tersebut  menunjukkan  bahwa  semakin  besar  customer  satisfaction  pada  D’konkrit Coffee & Food maka semakin baik brand loyalty yang dibangun. Hasil penelitian tersebut didukung oleh  beberapa  penelitian  terdahulu  yaitu  SP  dan  Seminari (2018);  Yoana  dan  Tjokrosaputro  (2018); Pratiwi et al. (2015) yang menyatakan bahwa brand loyalty dapat ditingkatkan melalui pengoptimalan customer satisfaction.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  SP  dan  Seminari  (2018),  menunjukkan  bahwa  customer satisfaction  memberikan  pengaruh  positif  terhadap  brand  loyalty.  adapun  Yoana  dan  Tjokrosaputro (2018),  menemukan  bahwa  customer  satisfaction  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  dan  positif terhadap  brand  loyalty.  Lebih  lanjut,  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Pratiwi  et  al.  (2015),  juga menemukan  bahwa  customer  satisfaction  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  kepada  brand  loyalty. Pratiwi et al. (2015), juga mengemukakan bahwa ketika perusahaan ingin meningkatkan brand loyalty, maka hal yang harus dilakukan adalah dengan memenuhi kepuasan atas kebutuhan konsumen.
Customer satisfaction berdasarkan Joewono dan Kubota (2007), merupakan evaluasi atas produk maupun layanan yang diterima oleh konsumen sesuai dengan pengalamannya. Kotler dan Keller (2007),
sendiri  menyebutkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  merupakan  fungsi  yang  mengukur  sampai  mana produk yang dibeli  oleh  konsumen  sesuai  dengan  harapannya.  Tjiptono  (2012),  memaparkan  bahwa kepuasan  konsumen  ialah  tingkat  perasaan  yang  diperoleh  setelah  melakukan  perbandingan  kinerja produk  atau  hasil  yang  dirasakan  dengan  yang  diharapkan.  Salomon  (1991),  sendiri  menyimpulkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan bagaimana sikap konsumen secara keseluruhan terhadap sebuah produk.
Hipotesis  ketiga  dalam  penelitian  ini  adalah  brand  equity  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  repurchase  intention.  Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  hipotesis  3  dalam  penelitian  ini terdukung.    Sehingga  terbukti  secara  empiris  bahwa  semakin  baik  brand  equity  maka  dapat meningkatkan repurchase intention pada D’konkrit Coffee & Food. Hasil penelitian tersebut didukung oleh  beberapa  penelitian terdahulu yaitu  Pitaloka dan Gumanti  (2019);  Salsabila,Nurhajati  dan  Budi (2016); Aquinia dan Soliha (2020).
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Pitaloka dan Gumanti (2019), menunjukkan bahwa brand equity memiliki  signifikansi  positif  terhadap repurchase  intention ,  dimana  semakin  meningkatnya brand  equity secara  langsung  juga  akan  meningkatkn repurchase  intention .  Lebih  lanjut,  penelitian yang  dilakukan  oleh  Salsabila,  Nurhajati  dan  Budi  (2020),  juga  menemukan  bahwa brand  equity berpengaruh terhadap repurchase intention.
Hipotesis  keempat  dalam  penelitian  ini  adalah  customer  satisfaction  berpengaruh  positif  dan significant  terhadap  repurchase  intention.  Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  hipotesis  4  dalam penelitian ini terdukung, sehingga semakin baik customer satisfaction pada D’konkrit Coffee & Food maka  dapat  meningkatkan  repurchase  intention.  Hasil  tersebut  didukung  oleh  beberapa  penelitian terdahulu oleh Habib dan Aslam (2014);  Kusuma dan Suryani (2017).
Habib dan Aslam (2014), dalam penelitiannya menyebutkan bahwa konsumen yang puas pada suatu merek akan cenderung memilih untuk melakukan pembelian kembali pada merek tersebut. Lebih lanjut, penelitian yang dilakukan oleh Kusuma dan Suryani (2017), juga menunjukkan bahwa customer satisfaction berpengaruh positif terhadap repurchase intention. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa  semakin  tinggi  tingkat customer  satisfaction ,  maka  akan  semaking  tinggi  kecenderungan kosumen untuk melakukan repurchase intention di waktu yang akan datang.
Hipotesis  kelima  dalam  penelitian  ini  adalah  brand  loyalty  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  repurchase  intention.  Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  hipotesis  5  dalam  penelitian  ini terdukung, sehingga semakin baik brand loyalty maka dapat meningkatkan repurchase intention pada D’konkrit Coffee & Food. Hasil tersebut didukung oleh beberapa penelitian terdahulu oleh Habib dan Aslam (2014); Lawu (2015); Cornelia dan Pasharibu (2020).
Habib dan Aslam (2014), menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif antara brand loyalty dengan repurchase intention pada konsumen. Penelitian tersebut menyebutkan bahwa konsumen yang loyal  pada  suatu  merek  akan  melakukan  pembelian  kembali  produk  dari  merek  tersebut.  Adapun penelitian  yang  dilakukan  oleh  Lawu  (2015),  juga  menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara brand loyalty terhadap repurchase intention. Aaker (1996) menyebutkan bahwa brand loyalty merupakan bentuk pengukuran atas keterikatan konsumen  pada  suatu  merek.  Adapun  Hasanah  et  al.    (2008),  memaparkan  bahwa brand  loyalty merupakan  konsep  penting  dalam  strategi  pemasaran  karena  dapat  diartikan  sebagai  komitmen mendalam yang dimiliki oleh konsumen dalam melakukan pembelian ulang yang menjadi prefensinya dan dilakukan secara konsisten pada merek yang sama. Sumarwan (2009), menyebutkan bahwa terdapat empat indikator dari brand loyalty .
Hasil analisis dalam peneliitian ini menunjukkan bahwa brand loyalty di D’konkret Coffe dapat ditingkatkan  melalui brand  equity dan  customer  satisfaction .  Adapun  repurchase  intention  dapat ditingkatkan melalui brand equity , customer satisfaction dan brand loyalty . Hasil dalam penelitian ini diharapkan mampu menambah literasi dalam upaya peningkatan brand loyalty dan repurchase intention serta secara praktis mampu menjadi salah satu rekomendasi pemasaran yang dilakukan oleh D’Konkrit Coffee & Food.

## SIMPULAN
Penelitian ini menganalisis peran brand equity dan customer satisfaction terhadap brand loyalty dan repurchase  intention pada  D’konkrit  Coffee  &  Food  Yogyakarta.  Penelitian  ini  merumuskan  5 hipotesis  dan  dianalisis  dengan  metode  structural  equation  model  menggunakan  Smart-PLS.  Hasil
analisis  menunjukkan  bahwa  5  hipotesis  dalam  penelitian  ini  terdukung.  Dari  hasil  tersebut  maka disimpulkan bahwa jika brand equity meningkat maka brand loyalty juga turut meningkat. Selanjutnya ditemukan bahwa jika customer satisfaction meningkat maka brand loyalty juga ikut meningkat. Hasil juga menunjukkan bahwa jika brand equity meningkat maka dapat meningkatkan repurchase intention . Ditemukan juga jika customer satisfaction meningkat maka dapat meningkatkan repurchase intention dan  terakhir  ditemukan  bahwa  jika brand  loyalty meningkat  maka repurchase  intention juga  ikut meningkat.
Berdasarkan  kesimpulan  diatas,  selanjutnya  dapat  diusulkan  saran  yang  diharapkan  dapat bermanfaat, yaitu sebagai berikut :
Penelitian ini menghasilkan peran penting brand equity, customer satisfaction dan brand loyalty dalam  meningkatkan repurchase  intention .  Penelitian  ini  juga  menganalisis  4  variabel  dan  dari penlilaian  responden  dan  ditemukan  beberapa  saran  untuk  manajemen  D’konkrit  Coffee  &  Food. Beberapa saran yang diusulkan bahwa dalam brand equity aspek yang perlu ditingkatkan adalah BE6 dengan nilai rata-rata terendah yang menunjukkan bahwa manajemen D’konkrit Coffee & Food perlu membentuk brand dan  nilai  khusus  dalam  hati  konsumen  agar  membentuk  ikatan  antara brand dan konsumen. Selanjutnya pada variabel customer satisfaction indikator dengan nilai mean terendah adalah CS2 yang menunjukkan bahwa manajemen D’konkrit Coffee & Food perlu meningkatkan kualitas dan layanannya agar mencapai ekspektasi konsumen. Dan dalam variabel brand loyalty nilai mean terendah adalah  indikator  BL2  yang  menunjukkan  bahwa  manajemen  D’konkrit  Coffee  &  Food  harus  lebih mengupayakan  loyalitas  konsumen  agar  konsumen  mampu  mengeluarkan  uang  lebih  dalam mendapatkan produk dan layanan D’konkrit Coffee & Food. Dan terakhir dalam variabel repurchase intention yang  perlu  ditingkatkan  adalah  RI3  dan  RI4  yaitu  mendorong  konsumen  agar merekomendasikan café D’konkrit Coffee & Food kepada orang lain dan agar konsumen meningkatkan intensitas kunjungan ke D’konkrit Coffee & Food.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  H.  (2019).  Building  Repurchase  Intention  and  Purchase  Decision:  Brand  Awareness  and  Brand Loyalty Analysis (Case Study Private Label Product in Alfamidi Tangerang). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences , 04 (09), 623–634. https://doi.org/10.36348/sjhss.2019.v04i09.009
Aquinia,  A.,  &  Soliha,  E.  (2020).  The  effect  of  brand  equity  dimensions  on  repurchase  intention.
Diponegoro International Journal of Business , 3 (2), 97–103. https://doi.org/10.14710/dijb.3.2.2020.97-103
Aquinia, A., Soliha, E., Liana, L., & Wahyudi, D. (2021). The Role of Perceived Quality and Brand Loyalty Influencing Repurchase Intention. Proceedings of the 3rd International Conference on Banking, Accounting, Management and Economics (ICOBAME 2020) , 169 (Icobame 2020), 381– 384. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.210311.076
Buwono,  R.  I.,  Filemon,  G.,  Wisudawati,  T.,  &  Saputro,  W.  A.  (2021).  the  Effect  of  Customer Satisfaction  and  Brand  Equity  on  the  Interest  in  Repurchasing  Sugar. Airlangga  Journal  of Innovation Management , 2 (1), 29. https://doi.org/10.20473/ajim.v2i1.26627
Cardozo, R. N. (1965). Experimental Study and Expectation ,. Journal of Marketing Research , 2 (3), 244–249.
Cornelia, V., & Pasharibu, Y. (2020). Brand Loyalty Mediation in Brand Attachment and Customer Digital Experience towards Smartphone Repurchase Intentions. Benefit: Jurnal Manajemen Dan Bisnis , 5 (2), 145–157. https://doi.org/10.23917/benefit.v5i2.11278
Dharmayana, I., & Rahanatha, G. (2017). Pengaruh Brand Equity, Brand Trust, Brand Preference, Dan Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Niat  Membeli  Kembali. E-Jurnal  Manajemen  Universitas Udayana , 6 (4), 253933.
Farizan,  N.,  Rohman,  F.,  &  Hussein,  A.  S.  (2019).  Customer  Satisfaction  As  Mediation. Journal  of Applied Management (JAM) , 17 (1), 127–132.
Habib,  S.,  &  Aslam,  S.  (2014).  Influence  of  Brand  Loyalty  on  Consumer  Repurchase  Intentions  of Coca-Cola. European Journal of Business and Management Www.Iiste.Org ISSN , 6 (14), 168– 175.
Hasanah,  E.  Y.,  Mudiantono,  &  Soesanto,  H.  (2008).  Studi  Mengenai  Brand  Loyalty  Dalam Meningkatkan  Brand  Equity  Kartu  Prabayar  Gsm  Pt.  Indosat  Kota  Semarang. Jurnal  Bisnis
Strategi , 17 (2), 177–196.
Haudi, Handayani, W., Musnaini, Suyoto, Y. T., Prasetio, T., Pital-Oka, E., Wijoyo, H., Yonata, H., Koho, I. R., & Cahyono, Y. (2022). The effect of social media marketing on brand trust, brand equity  and  brand  loyalty. International  Journal  of  Data  and  Network  Science , 6 (3),  961–972. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.1.015
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. In European Journal of Marketing (Vol. 37, Issues 11–12). https://doi.org/10.1108/03090560310495456
Hong, B., & Brahmana, R. (2015). Pengaruh Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction Terhadap  Repurchase  Intention  Pelanggan  di  Resto  Buro  Bar  Surabaya. Jurnal  Strategi Pemasaran , 3 (1), 1–11.
Ji,  F.,  &  He,  Y.  (2013).  Study  on  the  relationships  among  customer  satisfaction,  brand  loyalty  and repurchase intention. Journal of Theoretical and Applied Information Technology , 49 (1), 180– 186.
Joewono,  T.  B.,  &  Kubota,  H.  (2007).  User  satisfaction  with  paratransit  in  competition  with motorization in indonesia: Anticipation of future implications. Transportation , 34 (3), 337–354. https://doi.org/10.1007/s11116-007-9119-7
Juliana. (2019). Pengaruh Brand Awareness, Brand Image Dan Brand Loyalty Terhadap Brand Equity Pada  Pengguna  Sepatu  Nike  Di  Jakarta. Jurnal Manajemen  Bisnis  Dan  Kewirausahaan , 3 (4), 11–18. https://doi.org/10.24912/jmbk.v3i4.4986
Kalesaran,  M.  R.,  Lapian,  J.  S.,  &  ...  (2019).  Analyzing  the  Dimension  of  Brand  Equity  Toward Repurchase Intention of Kopi Kulo in Manado. Jurnal EMBA: Jurnal … , 7 (4).
Keller, K. L. (2013). Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing , 57 (1), 1–22.
Kusuma, N. B. A. P., & Miartana, I. P. (2018). Brand Awareness, Brand Loyalty, Perceived Quality, Brand  Association  Brand  Preference  dan  Purchase  Intention. Jurnal  Manajemen  Dan  Bisnis , 15 (2), 100–119.
Kusuma, P., & Suryani, A. (2017). Peran Customer Satisfaction Memediasi Pengaruh Marketing Mix Terhadap Repurchase Intention. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 6 (3), 254993. Lawu,  B.  J.  L.  (2015).  Pengaruh  Elemen  Brand  Knowledge  Danbrand  Equity  Terhadap  Repurchase Intention. Jurnal  Manajemen  Program  Studi  Magister  Manajemen  Universitas  Katolik Parahiyangan , 14 (2), 197–222.
Lee,  G.,  &  Leh,  F.  (2011).  Dimensions  of  Customer-Based  Brand  Equity:  A  Study  on  Malaysian Brands. Journal of Marketing Research and Case Studies , 2011 , 1–10. https://doi.org/10.5171/2011.821981
Liao, C., Lin, H. N., Luo, M. M., & Chea, S. (2017). Factors influencing online shoppers’ repurchase intentions: The roles of satisfaction and regret. Information and Management , 54 (5), 651–668. https://doi.org/10.1016/j.im.2016.12.005
Nurcahyo,  B.  (2016).  COSTUMER  SATISFACTION  IN  A  RELATION  OF  EXPERIENTIAL MARKETING AND COSTUMER LOYALTY. Advances in Social Science Research Journal , 3 (1).
Pitaloka, I. W., & Gumanti, T. A. (2019). The effects of brand equity on repurchase intention: The role of brand relationship quality in Muslim Wear Brand Surabaya-Indonesia. International Journal of Scientific and Technology Research , 8 (1), 196–199.
Pratiwi, D. M., Saerang, D. P. ., & Tumewu, F. (2015). The Influence of Brand Image, Brand Trust and Customer Satisfaction on Brand Loyalty (Case of Samsung Smartphone). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi , 15 (5), 377–385.
Quan, N. H., Chi, N. T. K., Nhung, D. T. H., Ngan, N. T. K., & Phong, L. T. (2020). The influence of website  brand  equity,  e-brand  experience  on  e-loyalty:  The  mediating  role  of  e-satisfaction. Management Science Letters , 10 (1), 63–76. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.8.015 Salsabila,  Y.  Z.,  &  Nurhajati,  Budi,  W. (2020).  Pengaruh  Brand  Awareness,  Brand  Association  dan Brand Equity Terhadap Repurchase Intention Pada Produk Emina Cosmetics. Riset Manajemen , 9 (23), 82–94.
Shalehah, A., Trisno, I. L. O., Moslehpour, M., & Lin Cor, P. K. (2019). The effect of Korean beauty product characteristics on brand loyalty and customer repurchase intention in Indonesia. 2019
16th International Conference on Service Systems and Service Management, ICSSSM 2019 , 1– 5. https://doi.org/10.1109/ICSSSM.2019.8887676 SP, A. A. G. T., & Seminari, N. K. (2018). Pengaruh Brand Equity Dan Consumer Satisfaction Pada Brand Loyalty. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 7 (1), 307.
https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v7.i01.p12
Suryana, P., & Dasuki, E. S. (2013). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian dan
Implikasinya pada Minat Beli Ulang. Trikonomika , 12 (2), 190. https://doi.org/10.23969/trikonomika.v12i2.479
Tufahati, N., Barkah, C. S., Tresna, P. W., & Chan, A. (2021). The Impact of Customer Satisfaction on Repurchase Intention (Surveys on Customer of Bloomythings). Journal of Business & Applied Management , 14 (2), 177–186.
Wardhani,  F.  K.,  &  Dwijayanti,  R.  (2021).  Pengaruh  Store  Atmosphere  dan  Keragaman  Produk Terhadap  Kepuasan  Pelanggan:  Studi  Pada  Pelanggan  Coffee  Shop  Rustic  Market  Surabaya. Jurnal Sains Sosio Humaniora , 5 (1), 510–521. https://doi.org/10.22437/jssh.v5i1.14169 Wijaya, W. (2017). Analisa Pengaruh Kualitas Makanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Yoshinoya Galaxy  Mall  Surabaya. Jurnal  Hospitality  Dan  Manajemen  Jasa , 5 (2),  581–594. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-perhotelan/article/view/6198/5698
Yoana,  M.,  &  Tjokrosaputro,  M.  (2018).  Pengaruh  Brand  Experience,  Brand  Trust,  Customer Satisfaction  Terhadap  Brand  Loyalty  Produk  Cimory. Jurnal  Manajemen  Bisnis  Dan Kewirausahaan , 2 (5), 38–44. https://doi.org/10.24912/jmbk.v2i5.4879