Perusahaan  harus  mengelola  sumber  daya mereka dengan lebih efektif dan efisien di era globalisasi  dan  persaingan  bisnis  yang semakin  ketat.  Strategi  pemasaran  adalah komponen penting dari manajemen perusahaan.  Pemasaran  sangat  penting  untuk strategi  bisnis  karena  digunakan  untuk mempromosikan barang dan jasa, menjangkau  target  pasar,  dan  membangun hubungan dengan pelanggan jangka panjang. Pemasaran  adalah  investasi  yang  dapat meningkatkan  penjualan  dan  pertumbuhan perusahaan.
Biaya  pemasaran  adalah  salah  satu komponen  utama  dari  anggaran  perusahaan, dan  kinerja  bisnis  sangat  dipengaruhi  oleh pengelolaan  yang  tepat  atas  biaya  ini. Penggunaan  biaya  pemasaran  yang  efisien berarti  memaksimalkan  hasil  dengan  sumber daya  yang  tersedia.  Sebaliknya,  efisiensi mengacu pada seberapa baik tujuan pemasaran tercapai. Produktivitas, di sisi lain, mengacu pada hasil yang diperoleh dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan.
Namun,  banyak  bisnis  berjuang  untuk mengalokasikan dan mengoptimalkan biaya pemasaran
Tiga  pilar  utama  yang  mendukung keberhasilan strategi pemasaran yang optimal  adalah  efisiensi,  efektivitas,  dan produktivitas.  Efisiensi  mengacu  pada penggunaan  sumber  daya  yang  optimal, efektivitas mengacu pada pencapaian tujuan pemasaran, dan produktivitas mengacu pada hasil  yang  diperoleh  dari  setiap  unit  biaya yang  dikeluarkan.  Ketiga  ide  ini  sangat penting untuk memastikan bahwa pengeluaran pemasaran tidak hanya digunakan  dengan  benar  tetapi  juga dialokasikan dengan bijak untuk mendukung kemajuan perusahaan.
Efektivitas penggunaan biaya pemasaran  adalah  kuncinya.  Ketika  biaya pemasaran  digunakan  secara  efektif,  bisnis dapat menghasilkan lebih banyak dari uang yang diinvestasikan. Ini berarti mendapatkan nilai  yang  lebih  tinggi  dalam  bentuk peningkatan  penjualan,  kesadaran  merek,

## PEMANFAATAN BIAYA PEMASARAN UNTUK PENINGKATAN EFISIENSI, EFEKTIVITAS DAN PRODUKTIVITAS BERBASIS DEA
Erna Anjelina Sinurat; Yetty Deliani Siahaan; Ardin DolokSaribu; Ririn Wantika Pardosi; Valentina Manurung ; Joel Pardomuan Ompusunggu; Kurnya Suparto Saragi;
Putri Five Zai; Cristin Erni  Juliani Silitonga
Prodi Akuntansi Fakultas Ekonomi Bisnis Universitas HKBP Nommensen Jln. Sutomo No.4A, Perintis, Kec. Medan Tim., Kota Medan, Sumatera Utara 20235 E-mail : feumau@unmau.ac.id
Abstract :  In  the  world  of  finance,  effective  management  of  marketing  costs  is  essential  to optimize the use of resources, improve the performance of marketing strategies, and ultimately increase the level of productivity of the company. Marketing cost effectiveness is the key. We can  find  out  the  exact  measurement  by  performing  various  techniques  or  by  definite measurement methods such as the Ranked Positional Weight (RPW) method, and the Objective Matrix (OMAX) method, Data Envelopment Analysis (DEA). The type of research used  is a literature  study.  Literature  study  is  another  term  for  literature  review,  literature  review, theoretical  review,  theoretical  basis,  literature  review,  and  theoretical  review  (Melfianora, 2019). as for the results in this study obtained (Strengths); (1) A three-stage triangle conceptual model  between  efficiency,  effectiveness  and  productivity,  (2) The  use  of  inputs  and  outputs according to the DEA method, (3) Comparison of the level of efficiency and effectiveness is known with  certainty. as for the weaknesses are as follows:  (1) The DEA method requires a large number of observations, (2) There is a lack of research focus on marketing cost allocation, (3) There are no suggestions for improvements to the research results.
Keywords: Marketing, Efficiency, Productivity Effectiveness, DEA
Pemanfaatan Biaya Pemasaran Untuk Peningkatan Efisiensi, Efektivitas dan Produktivitas Berbasis DEA (Erna Anjelina Sinurat; Yetty Deliani Siahaan; Ardin DolokSaribu; Ririn Wantika Pardosi; Valentina Manurung ; Joel Pardomuan Ompusunggu; Kurnya Suparto Saragi;
Putri Five Zai; Cristin Erni  Juliani Silitonga)
dan  loyalitas  pelanggan.  Pemasaran  yang efektif  dapat  menjangkau  dan  berinteraksi dengan  pelanggan  potensial  secara  efektif, membangun  hubungan  yang  lebih  kuat  dan signifikan dengan mereka. Ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong  retensi,  yang  pada  gilirannya menghasilkan  nilai  jangka  panjang  bagi perusahaan.
Ukuran penggunaan budget pemasaran tidak bisa dilakukan hanya dengan menginterpretasikan  nya  secara  spontan dengan  mengatakan  bahwa  biaya  pemasaran yang dibawah atau lebih kecil dari pendapatan berarti  alokasi  biaya  pemasaran  yang  telah dilakukan sudah efektif, efisien dan produktif. Kita dapat mengetahui pengukuran pasti nya dengan  melakukan  berbagai  teknik  atau dengan metode pengukuran yang pasti seperti metode  Metode  Ranked  Positional  Weight (RPW),  dan  Metode  Objective  Matrix (OMAX), Data Envelopment Analysis (DEA) Charnes dkk. Di tahun 1978 mengembangkan sebuah formulasi matematika yang dibutuhkan untuk mengatasi kesulitan  tersebut.  Analisis  dengan  DEA membutuhkan input dan output sesuai dengan kriteria  perhitungan  efektivitas,  dan  efisiensi yang  mengharuskan  adanya  input  sebagai tingkat perbandingan ukuran terhadap output atau hasil yang diinginkan.  Setelah bertahun- tahun  dari  awal  kemunculannya,  metode  ini banyak diterapkan di berbagai jenis organisasi,  seperti  sekolah,  bank,  R&D, konstruksi,  industri  manufaktur,  dan  hotel. Namun,  kebanyakan  pengguna  DEA  adalah organisasi  nonprofit  karena  pengukuran efisiensi  di  jenis  organisasi  ini  lebih  sulit dilakukan. Hal ini berbeda dengan organisasi profit  yang  efisiensinya  dapat  mudah  dilihat dari  keuntungan.  Selain  dapat  menghitung efisiensi dengan melibatkan banyak masukan dan keluaran, kelebihan lain dari DEA adalah mampu  memberikan  proyeksi  besarnya masukan  yang  harus  digunakan  ataupun keluaran yang harus dihasilkan agar organisasi  yang  dikatakan  tidak  efisien menjadi efisien nantinya.
Proyeksi  ini  merupakan  hasil  patok banding yang ada dalam tahapan DEA. Dalam
proses  analisisnya,  setelah  efisiensi  relatif DMU  dihitung,  tahap  selanjutnya  adalah patok banding. DMU yang efisien dijadikan sebagai  patokan  bagi  DMU  inefisien.  Dari tahap  ini,  dihasilkan  rekomendasi  besarnya masukan  dan  keluaran  bagi  DMU  inefisien agar  menjadi  DMU  efisien.  Nilai  efisiensi yang  diberikan  metode  DEA  adalah  nilai relatif  (bukan  absolut)  sehingga  bersifat spesifik untuk sampel tertentu. Oleh karena itu,  nilai  efisiensi  sebuah  DMU  bisa  saja berubah  jika  terdapat  perubahan  dalam DMU-DMU  yang  dianalisis,  misalnya pengurangan, penambahan, atau pengubahan DMU.
Efektivitas mengacu pada hubungan antara hasil yang diharapkan dan hasil  yang  sebenarnya.  Efektivitas  adalah kemampuan  untuk  melakukan  tugas, fungsi organisasi (operasi, program kegiatan, atau misi) dan tidak ada tekanan atau ketegangan antara kinerjanya.
Alat  Ukur  efektivitas  dapat  dilihat dari  :  (1) Efektivitas  Waktu.  Setiap  orang atau kelompok yang melaksanakan kegiatan mengharapkan penggunaan waktu  yang  minimal  mungkin.  Hal  ini berarti  bahwa  waktu  sangatlah  penting dalam  menyelesaikan  pekerjaan  sesuai dengan yang diharapkan. Jika waktu dalam menyelesaikan  pekerjaan  tidak  sesuai dengan  target  yang telah  ditetapkan  maka itu  bearati  kegiatan  tidak  efektif.    (2) Efektivitas Tenaga. Tenaga yang dimaksud berkenaan dengan tenaga fisik dan pikiran individu  maupun  kelompok  yang  terlibat dalam  suatu  kegiatan.  Tenaga  juga berkenaan  dengan  kuantitas  atau  jumlah pekerja. Jika jumlah pekerja sangat banyak dan hasil yang diperoleh tidak layak maka dapat  dikatakan  pekerjaan  tersebut  tidak efektif. (3) Hasil yang Diperoleh. Alat ukur yang  paling  utama  dalam  mengukur efektivitas  suatu  pekerjaan  adalah  hasil. Pencapaian hasil akhir dari suatu kegiatan dapat  dilihat  dengan  menyesuaikan  hasil yang  diperoleh  dengan  tujuan  yang  telah disusun  sebelum  pekerjaan  dilaksanakan. Oleh karena itu sebelum kegiatan dilaksanakan  ditentukan  dulu  tujuan  yang
Pemanfaatan Biaya Pemasaran Untuk Peningkatan Efisiensi, Efektivitas dan Produktivitas Berbasis DEA (Erna Anjelina Sinurat; Yetty Deliani Siahaan; Ardin DolokSaribu; Ririn Wantika Pardosi; Valentina Manurung ; Joel Pardomuan Ompusunggu; Kurnya Suparto Saragi;
Putri Five Zai; Cristin Erni  Juliani Silitonga)
206
diharapkan. Jika tujuan tersebut tidak sesuai dengan harapan maka artinya kegiatan tidak efektif
Kata  efisiensi  berasal  dari  kata ”Efisien” yang menurut  (Arti kata efisien  - Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI) Online, n.d.) berarti tepat atau sesuai untuk mengerjakan (menghasilkan) sesuatu (dengan  tidak  membuang-buang  waktu, tenaga,  biaya);  mampu  menjalankan  tugas dengan tepat dan cermat.
Dalam  konteks  bisnis,  produktivitas sering  kali  diukur  sebagai  rasio  antara output  (seperti  barang  atau  jasa  yang dihasilkan)  dan  input  (seperti  tenaga  kerja, modal,  atau  waktu)  yang  digunakan  dalam proses  produksi.  Produktivitas  yang  tinggi menunjukkan  bahwa  suatu  entitas  mampu mengoptimalkan  penggunaan  sumber  daya dan meningkatkan efisiensi operasionalnya Ukuran  produktivitas  dapat  dilihat dengan dua cara (Doloksaribu, 2023) yaitu; (1)  Ukuran  produktivitas  operasional.  (2) Perbandingan  antara  output  dengan  jumlah unit  yang  dihasilkan  dari  faktor  input,  (3) Ukuran produktivitas keuangan. Perbandingan jumlah rupiah yang dikeluarkan  dari  penambahan  satu  atau beberapa faktor input.
Biaya pemasaran didefinisikan sebagai  semua  biaya  yang  terjadi  sejak barang  selesai  diproduksi  dan  disimpan dalam  gudang  dan  barang  tersebut  dirubah kembali  dalam  bentuk  yang  tunai  oleh (Ridzal, 2019). Biaya pemasaran mencakup semua  biaya  yang  terkait  dengan  upaya pemasaran,  termasuk  namun  tidak  terbatas pada  biaya  iklan,  promosi  penjualan, kegiatan  branding,  pemasaran  digital, penelitian  pasar,  dan  kegiatan  promosi lainnya.
Kegiatan  pemasaran  dimulai  tidak hanya  pada  saat  produksi  selesai,  tetapi dimulai  sejak  sebelum  barang  di  produksi dan  tidak  berakhir  dengan  penjualan. Kegiatan  dalam  pemasaran  ini  di  tujukan untuk  memberikan  kepuasan  baik  kepada penjual  maupun  pembeli.  Adapun  kegiatan pemasaran ini dapat dibagi menjadi dua: (a) Kegiatan  pemasaran  sebelum  produk  di
produksi (1) Perencanaan produk. Merencanakan  produk  yang  akan  di produksi  meliputi  pembentukan  jenis produk, desain produk dan lain sebagainya. (2) Penetapan harga. Menentukan  harga  yang  mencerminkan nilai  kuantitatif  dari  produk  tersebut kepada  pelanggan.  (3)  Sistem  Distribusi, Menetapkan  saluran  perdagangan  grosir dan  eceran  yang  di  lalui  produk  hingga mencapai  konsumen  akhir  yang  membeli dan  menggunakannya.  (4)  Komunikasi pemasaran (Promosi). Meliputi periklanan, personal selling, promosi penjualan, direct marketing  dan  public.  (b)  Kegiatan Pemasaran  setelah  produk  selesai  di produksi, (Kegiatan penjualan, Pengepakan  dan  pengiriman,  Penagihan kredit dan Pencatatan transaksi penjualan)
Biaya  pemasaran  perlu  dianalisa dengan  tujuan  dapat  memberikan  manfaat untuk:  (a)  Penentuan  besarnya  biaya, Dengan  adanya  analisa  biaya  pemasaran akan  dapat  menentukan  besarnya  biaya untuk  setiap  cara  penggolongan  biaya pemasaran  dengan  relatif  teliti  dan  adil. Misalnya:  untuk  setiap  jenis  biaya,  setiap fungsi pemasaran, atau setiap pusat laba. (b) Pengawasan  dan  analisa  biaya  pemasaran. Dengan  pengawasan  dan  analisa  dapat diterapkan  pertanggungjawaban  terjadinya biaya  pemasaran.  (c)  Perencanaan  dan pengarahan usaha pemasaran, Analisa biaya pemasaran  bermanfaat  dalam  menyediakan data  kepada  eksekutif  pemasaran  yang memerlukan  informasi  untuk  perencanaan dan pengarahan usaha pemasaran.
Beberapa  hal  penting  yang  harus diperhatikan dalam penggunaan DEA adalah sebagai berikut  (Savira & Abdullah, 2019): (1)  Positivity  yaitu  DEA  menuntut  semua variabel  input  dan  output  bernilai  positif (>0). (2) Isotonicity yaitu variabel input dan output harus mempunyai hubungan isotonicity,  yang  berarti  untuk  setiap kenaikan  pada  variabel  input  apapun  harus menghasilkan  kenaikan  setidaknya  satu variabel output dan tidak ada variabel output yang  mengalami  penurunan.  (3)  Jumlah DMU dibutuhkan setidaknya 3 DMU untuk
Pemanfaatan Biaya Pemasaran Untuk Peningkatan Efisiensi, Efektivitas dan Produktivitas Berbasis DEA (Erna Anjelina Sinurat; Yetty Deliani Siahaan; Ardin DolokSaribu; Ririn Wantika Pardosi; Valentina Manurung ; Joel Pardomuan Ompusunggu; Kurnya Suparto Saragi;
Putri Five Zai; Cristin Erni  Juliani Silitonga)
Vol. 7, No. 2, Mei 2024
setiap  variabel  input  dan  output  yang digunakan  dalam  model  untuk  memastikan adanya  degree  of  freedom.  (4)  Window Analysis  yang  perlu  dilakukan  jika  terjadi pemecahan  data  DMU  (tahunan  menjadi triwulan  misalnya)  yang  biasanya  dilakukan untuk  memenuhi  syarat  jumlah  DMU. Analisis  ini  dilakukan  untuk  menjamin stabilitas  nilai  produktivitas  dari  DMU  yang bersifat time dependent. (5) Penentuan Bobot. Meski DEA menentukan bobot yang seringan mungkin untuk setiap unit relatif terhadap unit lain dalam 1 set data, terkadang dalam praktek manajemen dapat menentukan bobot sebelumnya.  (6)  Homogenity  yaitu  DEA menuntut  seluruh  DMU  yang  dievaluasi memiliki variabel input dan output yang sama jenisnya.  (7)  Input  dan  output  dapat  diukur dengan  menggunakan  satuan  yang  berbeda, misalnya dollar, meter persegi, jumlah pekerja dan sebagainya.
DEA  digunakan  sebagai  perangkat untuk  mengukur  kinerja  memiliki  beberapa keunggulan  (Dewi  &  Abdullah,  2019)  yaitu: (1)  Model  DEA  dapat  mengukur  banyak variabel  input  dan  variabel  output.    DEA dirancang  untuk  mengukur  efisiensi  relatif suatu  Unit  Kegiatan  Ekonomi  (UKE)  yang menggunakan input dan output yang lebih dari satu  (Sunarsih  &  Fitriyani,  2018).  (2)  Tidak diperlukan  asumsi  hubungan  fungsional antara  variabel-variabel  yang  diukur,  (3) Variabel  input  dan  output  dapat  memiliki satuan pengukuran yang berbeda Variabel input dan output memiliki indicator penilaian  yang  berbeda,  sehingga  satuan pengukuran yang digunakan juga berbeda.
Langkah-langkah  pengolahan  data dengan  menggunakan  analisis  DEA  (Tri Rakhmawati  &  LIPI  Press,  2017),  yakni sebagai berikut:
1) Menentukan DMU (Decission Making Unit) Decision Making Unit (DMU) merupakan  hubungan  inti  dalam  unit pengambilan
keputusan dalam menjalankan proses pengambilan keputusan.  Unit  apa  yang  akan menjadi  penentu  Keputusan  tersebut. DMU dapat berupa kumpulan
perusahaan, departemen, divisi, atau unit administratif dengan tujuan dan sasaran  yang  sama  serta  memiliki masukan dan keluaran yang identik.
2) Menentukan  Variabel  Input  dan Output
Faktor  apa  saja  yang  memengaruhi DMU  secara  langsung  dan  yang diingin  cari  tahu  seberapa  besar faktor tersebut memengaruhi. Variabel  input  berperan  sebagai masukan  atau  hal-hal  apa  yang menjadi  pertimbangan  untuk  diukur kebermanfaatan nya dalam menghasilkan output. Variabel output  berperan  sebagai  keluaran atau  hal-hal  apa  saja  yang  telah dicapai dari penggunaan input.
3) Memilih Orientasi DEA
Metode DEA dapat digunakan untuk dua orientasi, yaitu orientasi masukan  dan  orientasi  keluaran. Pada  orientasi  masukan  (input oriented),  efisiensi  dilihat  sebagai pengurangan  penggunaan  masukan dengan  tetap  mempertahankan  nilai keluaran yang dihasilkan.
4) Memilih Model DEA Metode  data  envelopment  analysis (DEA)  memiliki  dua  model  dasar, yaitu  model  Charnes,  Cooper,  dan Rhodes  (CCR)  serta  model  Banker, Charnes,  dan  Cooper  (BCC);  (a) Model  CCR  (Charnes,  Chooper, Rhodes). Metode ini biasanya digunakan  untuk  menilai  Tingkat efisiensi  relatif  dengan  terlebih dahulu  menentukan  karakteristik dari  setiap  kategori  atau Decision Making  Unit (DMU)  (Fitriyani  & Kamil,
2019) dan biasanya digunakan untuk meneliti
Perusahaan  yang  besar  dan  maju (Pamurah  &  Muhammad,  2022). Model  DEA  ini  berorientasi  pada input  berdasarkan  asumsi constant return  to  scale sehingga  dikenal dengan  model  CCR.  Dalam  model constant return to scale setiap DMU akan  dibandingkan  dengan  seluruh
Pemanfaatan Biaya Pemasaran Untuk Peningkatan Efisiensi, Efektivitas dan Produktivitas Berbasis DEA (Erna Anjelina Sinurat; Yetty Deliani Siahaan; Ardin DolokSaribu; Ririn Wantika Pardosi; Valentina Manurung ; Joel Pardomuan Ompusunggu; Kurnya Suparto Saragi;
Putri Five Zai; Cristin Erni  Juliani Silitonga)
208
DMU  yang  ada  di  sampel  dengan asumsi  bahwa  kondisi  internal  dan eksternal DMU adalah sama (Minarti, 2024).  (b)  Model  BCC  (Banker, Charnes,
Cooper). Model ini mengasumsikan bahwa setiap perubahan nilai output DMU berbeda dari  setiap  perubahan  nilai  input tertentu  yang  mengakibatkan  tidak semua  input  akan  menghasilkan  nilai output yang sama (Uula, 2024) dengan kata  lain  bahwa  rasio  penambahan input dan output tidak sama ( variable return  to  scale )  dan  digunakan  untuk meneliti  Perusahaan  yang  masih sedang  berkembang  (Pamurah  & Muhammad, 2022).
Kegiatan  atau  proses  yang  dilakukan dapat dikatakan produktif secara keseluruhan jika terdapat nya dilakukan secara efektif dan efisien. Efektif dan efisien merupakan dua hal yang  berbeda.  Efektif  berfokus  pada  tujuan yang  didapatkan  sedangkan  efisien  berfokus pada  pengeluarkan  yang  dikeluarkan  untuk mencapai  tujuan  tersebut.  Kegiatan  yang efektif tetapi mengeluarkan biaya yang besar maka dapat dikatakan tidak efisien
a) Efektivitas Pemasaran:
Efektivitas  pemasaran  dalam  buku oleh (Doloksaribu, 2023) meliputi: (1)
Mencapai laba operasi yang dianggarkan,  (2)  Mencapai  pangsa pasar yang dianggarkan, (3)
Menyesuaikan dengan perubahan yang ada di pasar
b) Efisiensi: Efisiensi berkaitan dengan bagaimana sumber  daya  (seperti  tenaga  kerja, bahan  baku,  mesin,  dan  teknologi) digunakan  secara  optimal  untuk mencapai tujuan dengan biaya rendah2.  Dalam  pemasaran,  efisiensi dapat dilihat dari penggunaan anggaran pemasaran yang efisien dan hasil yang maksimal.
c) Produktivitas: Produktivitas mengukur jumlah output yang  dihasilkan  dalam  satu  waktu tertentu. Dalam pemasaran, produktivitas dapat dilihat dari
seberapa banyak hasil yang dihasilkan  dari  upaya  pemasaran yang dilakukan.
d) Hubungan dengan Biaya Pemasaran: Ketika  efisiensi  dan  produktivitas meningkat,  biaya  pemasaran  dapat ditekan. Efektivitas pemasaran memastikan  bahwa  biaya  yang dikeluarkan menghasilkan hasil yang optimal.

## METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan adalah  studi  literatur.  Studi  pustaka  adalah istilah  lain  dari  kajian  pustaka,  tinjauan pustaka, kajian teoritis, landasan teori, telaah putsaka  (literature  review),  dan  tinjauan teoritis  (Melfianora,  2019).  Metode  studi literatur  adalah  serangkaian  kegiatan  yang berkenaan  dengan  metode  pengumpulan data  pustaka, membaca  dan mencatat,  serta mengelolah bahan penelitian. Studi kepustakaan  merupakan  kegiatan  yang diwajibkan  dalam  penelitian,  khususnya penelitian  akademik  yang  tujuan  utamanya adalah  mengembangkan  aspek  teoritis maupun aspek manfaat praktis.

## HASIL
Hasil  penelitian  didapatkan  hasil bahwasannya  dalam  pelaksanaan  ,  didapat sebagai berikut (kekuatan) : Model konseptual  triangle  tiga  tahap  antara efisiensi,  efektivitas  dan  produktivitas, Penggunaan input dan output sesuai metode DEA,  Perbandingan  tingkat  Efesiensi  dan efektivitas  diketahui  dengan  pasti.  Adapun kelamahannya  sebagai  berikut  :  Metode DEA memerlukan sejumlah besar observasi, Kurang  nya  fokus  penelitian  mengenai alokasi biaya pemasaran dan Tidak terdapat usulan perbaikan atas hasil penelitian.

## PEMBAHASAN
Konsep  tiga  tahap  yang  dimaksud kan  adalah  konsep  yang  berbentuk  segitiga yang  mengindikasikan  adanya  hubungan antara efektivitas dan efisiensi di sisi sebelah kiri dan kanan dengan puncak segitiga yakni biaya pemasaran. (Keh dkk., 2006)
Pemanfaatan Biaya Pemasaran Untuk Peningkatan Efisiensi, Efektivitas dan Produktivitas Berbasis DEA (Erna Anjelina Sinurat; Yetty Deliani Siahaan; Ardin DolokSaribu; Ririn Wantika Pardosi; Valentina Manurung ; Joel Pardomuan Ompusunggu; Kurnya Suparto Saragi;
Putri Five Zai; Cristin Erni  Juliani Silitonga)
menggambarkan model konseptual tiga tahap tersebut dengan;
Dengan  ada  nya  model  konseptual seperti yang digambarkan, dapat memudahkan  untuk  memahami  hubungan antara efektivitas,  efisiensi  dan  produktivitas terhadap biaya pemasaran. Terdapat indikator penilaian  sumber  daya  yakni  yang  diperoleh dari total biaya dan jumlah kamar, sedangkan untuk  indikator  penilaian  output  dilihat  dari pendapatan  kamar,  makanan  dan  minuman dengan  dasar  penilaian  terhadap  biaya pemasaran  yang  dikeluarkan  oleh  hotel tersebut.
Konsep triangle service yang diperkenalkan  Kotler  pada  1994  untuk menggambarkan keterkaitan proses pemasaran  produk  nyata  antara  Perusahaan, pegawai  dan  konsumen  (Rohendi,  2019). Konsep triangle service ini menjadi landasan kerangka  alur  yang  di  modifikasi  ketiga elemen  nya  menjadi  hubungan  antara efektivitas, efisiensi dan produktivitas. Menurut  peneliti  (Keh  dkk.,  2006)  konsep triangle service ini juga dapat digunakan pada industri penerbangan maupun industri telekomunikasi.
Dengan  menyajikan  studi  kasus  dan penelitian  empiris  yang  terdiri  dari  beberapa negara  yakni  Australia,  China  (termasuk Hong Kong), Fiji, Indonesia, Japan, Malaysia, Selandia  Baru,  Philiphina,  Korea  Selatan, Singapura,  dan  Thailand.  Dengan  total sebanyak  49  hotel  yang  dibagi  menjadi  dua tingkatan. Tingkatan pertama diberikan kode “A”  dengan  total  39  hotel  10  hotel  dengan kode  “B”.    Pengukuran  Tingkat  efisiensi, efektivitas  dan  produktivitas  memerlukan input dan output, dalam jurnal utama terdapat indikator input dan output yang dapat dilihat dari  ada  nya  data  mengenai  jumlah pendapatan  yang  diperoleh  dan  biaya  yang dikeluarkan oleh hotel. Hal ini sejalan dengan (Nikmah  &  Atun,  2023)  yang  meneliti efisiensi pemasaran produk dengan menggunakan DEA dengan input yang terdiri jumlah  reseler  dan  jumlah  pengiriman  dan output  terdiri  dari  biaya  distribusi  dan keuntungan, hasil penelitian ini menyimpulkan  bahwa  dari  12  DMU  yang
diteilti didapatkan 4 DMU yang efisien dan 8  DMU  yang  tidak  efisien.  Adapun penelitian lain yang memiliki topik berbeda tetapi masih sejalan dengan efisiensi diteliti oleh (Ishak & Somadi, 2019) yang meneliti efisiensi  industri  kreatif  kota  Bandung dengan  pendekatan  Data  Envelopment Analysis.  Input  yang  digunakan  dalam penelitian  tersebut  adalah  asset  dan  tenaga kerja sedangkan untuk output yang digunakan adalah omzet yang dihasilkan.
Dalam jurnal utama peneliti memperoleh nilai pasti tingkat perbandingan antara  DEA  1,  DEA  2,  dan  DEA  3  yang disajikan  dalam  tabel  4.  Dari table  tersebut dapat  dilihat  bahwa  terdapat  DMU  yang mengalami  kenaikan  atau  penurunan  pada DEA  nya.  Penelitian  lain  oleh  (Fatmawati dkk.,  2019)  menyajikan  hasil  olah  data terdapat  tingkat  efisensi  untuk  setiap  input dan  output  dari  aktivitas  proses  produksi yang  mana  menjadi  DMU  nya.  Selain  itu, (Made  Sudri  dkk.,  2019)  juga  menyajikan hasil  efisiensi  setiap  variable.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  metode  DEA  dapat memberikan pengukuran nilai efisensi.
Metode  penelitian  yang  digunakan yakni DEA dijabarkan secara lebih mendetail  dan  terperinci  dibandingkan dengan fokus tujuan penelitian yakni untuk dapat melihat alokasi biaya pemasaran yang dilakukan  oleh  manajemen  hotel  dan bagaimana implikasi nya terhadap peningkatan produktivitas yang dapat dinilai dari  kenaikan  pendapatan.  Penjabaran mengenai biaya pemasaran yang merupakan Decision  Making  Unit (DMU)  dalam menilai  efisiensi  dan  efektivitas  kurang. Sehingga tidak dapat menilai apakah alokasi biaya  pemasaran  yang  dikeluarkan  oleh hotel memiliki dampak yang signifikan atau tidak.
Penelitian oleh (Sembiring & Siregar,  2018)  meneliti  pengaruh  biaya pemasaran terhadap laba bersih denga hasil yang menunjukkan bahwa biaya pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap laba  bersih.  Laba  bersih  yang  merupakan output  yang  dihasilkan  dari  adanya  input yakni biaya pemasaran. Penelitian lain oleh
Pemanfaatan Biaya Pemasaran Untuk Peningkatan Efisiensi, Efektivitas dan Produktivitas Berbasis DEA (Erna Anjelina Sinurat; Yetty Deliani Siahaan; Ardin DolokSaribu; Ririn Wantika Pardosi; Valentina Manurung ; Joel Pardomuan Ompusunggu; Kurnya Suparto Saragi;
Putri Five Zai; Cristin Erni  Juliani Silitonga)
210
(Pt  &  Electic,  2022)  meneliti  Analisa peningkatan  efisiensi  dan  produktivitas dengan menggunakan metode Ranked Positional Weight (RDW) pada produk K25- 6101  Di  Pt.  Banshu  Electic  Indonesia, penelitian ini lebih dominan dalam menjelaskan  efisiensi  dan  produktivitas dibandingkan  dengan  penjabaran  metode RDW nya. Dengan memberikan pembahasan produktivitas  di  setiap  departemen  yang diteliti.
Hasil penelitian menunjukkan hampir 90%  sampel  hotel  beroperasi  secara  tidak efisien  yang  menjadi  kunci  dalam  penilaian produktivitas. Sehingga untuk dapat meningkatkan  pendapatan  diperlukan  untuk melakukan evaluasi ulang terkait penggunaan biaya pemasaran agar biaya yang dikeluarkan dapat lebih kecil dan meningkatkan efisiensi.
(Pamurah & Muhammad, 2022) yang meneliti  tingkat  produktivitas  tenaga  kerja dalam proyek XYZ dengan metode yang sama menunjukkan hasil 2 unit kerja berkerja secara efektif  sedangkan  5  unit  kerja  lainnya  tidak berkerja  secara  efektif.  Pada  penelitian  ini, peneliti memberikan usulan perbaikan kepada 5 unit kerja lainnya agar dapat meningkatkan efektivitas  unit  kerja  nya  pada  waktu berikutnya. Penelitian lainnya yang menunjukkan  hal  yang  berbeda  dalam  jurnal utama  yakni  (Budi  Prasetyo,  2008)  yang meneliti  efisiensi  pemasaran  produk  dengan memberikan dua usulan perbaikan untuk input dan output yang hasil nya menunjukkan tidak efisien.
Analisis  dengan  DEA  membutuhkan observasi  yang  lebih  disesuaikan  dengan DMU  yang  ditentukan.  Observasi  yang  akan dilakukan meliputi observasi sampel kemudian  variable-variabel  masukan  dan keluaran  yang  akan  dilakukan  pengujian. Metode DEA dapat memuat banyak variable input  dan  output,  semakin  banyak  variable input dan output nya maka akan semakin besar jumlah  observasi  yang  akan  dilakukan. Sebagai contoh, lain penelitian oleh (Sa’diyah,  2016)  yang  meneliti  efisiensi  di sebuah perusahaan dengan meneliti input dan output  yang  terdiri  dari  penggunaaan  bahan baku,  penggunaan  waktu  operasi  mesin,
pengunaan IDO, penggunaan batu bara dan penggunaan daya. Variabel input dan output ini  memerlukan  banyak  observasi  yang harus  dilakukan  untuk  memperoleh  data yang  valid  sesuai  dengan  keadaan  yang sebenarmya.

## SIMPULAN
Dari  penelitian  didapat  hasil  dan dapat di Tarik kesimpulan dari penelitian ini sebagai berikut :
1) Model  konseptual  Triangel  Service menunjukkan  adanya  hubungan  yang erat  antara  efisiensi,  efektivitas  dan biaya pemasaran. Konsep ini memudahkan pemahaman tentang bagaimana  efektivitas  dan  efisiensi mempengaruhi biaya pemasaran Penilaian  sumber  daya  diukur  melalui total biaya dan jumlah kamar sedangkan untuk  penilaian  output  dikur  melalui pendapatan kamar dan makanan/minuman  berdasarkan  biaya yang  dikeluarkan.  Konseptual  Triangel Service  dapat  diterapkan  pada  industri perhotelan,penerbangan dan telekominikasi.
2) Metode  DEA  (Data  Envelopment Analysis):  DEA  terbukti  efektif  dalam mengukur tingkat efisiensi dan efektivitas,  memberikan  nilai  pasti untuk  perbandingan  antara  DMU (Decision Making Unit). Data Envelopment Analysis (DEA) digunakan untuk menganalisis efektivitas, efisiensi, dan produktivitas.
Dengan adanya sejumlah data mengenai penjumlahan pendapatan yang diperoleh  dan  biaya  yang  dikeluarkan. Diperlukan pengembangan model konseptual  yang  lebih  komprehensif untuk  menganalisis  hubungan  antara alokasi  biaya  pemasaran,  efisiensi, efektivitas,  dan  produktivitas.  strategi untuk meminimalkan kebutuhan observasi tanpa mengorbankan validitas data dalam penelitian efisiensi, efektivitas,  dan  produktivitas.    dengan adanya sejumlah data mengenai penjumlahan pendapatan yang
Pemanfaatan Biaya Pemasaran Untuk Peningkatan Efisiensi, Efektivitas dan Produktivitas Berbasis DEA (Erna Anjelina Sinurat; Yetty Deliani Siahaan; Ardin DolokSaribu; Ririn Wantika Pardosi; Valentina Manurung ; Joel Pardomuan Ompusunggu; Kurnya Suparto Saragi;
Putri Five Zai; Cristin Erni  Juliani Silitonga)
211
diperoleh dan biaya yang dikeluarkan.
3) Kelemahan  dalam  jurnal  utama  kurang fokus  pada  alokasi  biaya  pemasaran walaupun DEA dapat mengukur efisiensi dan  efektivitas,  analisisnya  kurang mendalam dalam menilai dampak alokasi biaya pemasaran terhadap produktivitas.
4) Pada  jurnal  utama  juga  memiliki keterbatasan  dalam  memberikan  usulan perbaikan  atas  hasil  penelitian,  yang membuat  hasil  dari  operasional  tersebut tidak berjalan dengan efisien.

## DAFTAR RUJUKAN
Arti  kata  efektif  -  Kamus  Besar  Bahasa
Indonesia  (KBBI)  Online .  (n.d.).
Diambil 14 Mei 2024, dari https://kbbi.web.id/efektif Arti  kata  efisien  -  Kamus  Besar  Bahasa Indonesia  (KBBI)  Online .  (n.d.). Diambil 14 Mei 2024, dari https://kbbi.web.id/efisien Budi  Prasetyo,  S.  (2008).  Analisis  Efisiensi Distribusi Pemasaran Produk Dengan  Metode  Data  Envelopment Analysis  (Dea). Jurnal  Penelitian Ilmu Teknik , 8 (2), 120–128.
Christanti,  M.  H.  (2010).  BAB  2  Evaluasi
Produktivitas Tenaga Kerja Langsung  Pada  Perusahaan  Batik Luwes-Luwes. Evaluasi Produktivitas  Tenaga  Kerja ,  15–32.
http://e- journal.uajy.ac.id/3551/3/2EA16466 .pdf
Dewi,  M.,  &  Abdullah,  D.  (2019).  Prototipe
Aplikasi Pengukuran Efisiensi Pendidikan  Pesantren  Di  Kota Lhokseumawe Menggunakan Metode DEA. Industrial Engineering Journal , 8 (2). https://doi.org/10.53912/iejm.v8i2.4 08 Doloksaribu, A. (2023).
Akuntansi
Manajemen  Lanjutan (5th  ed.). LPPM UHN Press.
Fatmawati, W., Marlyana, N., & Atina, A. G. (2019). Pengukuran Tingkat Efisiensi  Aktivitas  Proses  Produksi Menggunakan Metode Data
Envelopment Analysis (DEA). Vastuwidya , 2 (2), 74–89.
Fitriyani,  Y.,  &  Kamil,  I.  (2019).  Estimasi Perbandingan  Efisiensi  Saham  di Perusahaan  Industri  menggunakan Metode  Dea  Solver  dengan  Model CCR. Jurnal Humaniora Teknologi , 5 (1), 47–52. https://doi.org/10.34128/jht.v5i1.5 9 Ishak, R. F., & Somadi, S. (2019). Analisis Efisiensi Industri Kreatif Unggulan Kota Bandung Dengan Pendekatan Data Envelopment Analysis. Competitive , 14 (1), 1–13. https://doi.org/10.36618/competiti ve.v14i1.503 Keh,  H.  T.,  Chu,  S.,  &  Xu,  J.  (2006).
Efficiency, effectiveness and productivity of marketing in services. European  Journal  of Operational Research , 170 (1),
265–276.
https://doi.org/10.1016/j.ejor.2004. 04.050
Made Sudri, N., Theresia, L., Widianty, Y.,
Raya  Puspiptek,  J.,  Tangerang
Selatan,  K.,  &  Banten,  P.  (2019).
Increasing Textile Industry
Production Process Efficiency with Data Development Analysis. Iptek ,
3 , 239–244.
Melfianora.  (2019).  Penulisan  Karya  Tulis Ilmiah  dengan  Studi  Literatur. Open Science Framework , 1–3. Minarti,  E.  (2024). Perancangan  Sistem Informasi Efisiensi Kinerja Pegawai  Dengan  Metode  Data Envelopment Analysis . 2 (1).
NIKMAH,  &  ATUN,  N.  (2023).  Analisis Tingkat Efesiensi Saluran Distribusi Pemasaran Produk Dengan  Menggunakan  Metode
Data  Envelopment  Analysis  (Dea) (Studi  Kasus  Ud.Ktm(Kateem)). Unisulla  Instutional  Respository ,
2 (1), 46–53.
Pamurah, A., & Muhammad, K. (2022). E - ISSN : 2746-0835 Volume 3 No 1 ( 2022 ) JUSTI ( Jurnal Sistem Dan
Pemanfaatan Biaya Pemasaran Untuk Peningkatan Efisiensi, Efektivitas dan Produktivitas Berbasis DEA (Erna Anjelina Sinurat; Yetty Deliani Siahaan; Ardin DolokSaribu; Ririn Wantika Pardosi; Valentina Manurung ; Joel Pardomuan Ompusunggu; Kurnya Suparto Saragi;
Putri Five Zai; Cristin Erni  Juliani Silitonga)
212
Teknik  Industri  )  .  Analisis  Tingkat
Produktivitas  Tenaga  Kerja  Dalam
Project  Pt  .  Xyz  Menggunakan Metode  Data  Envelopment  Analysis E -ISSN : 2746-0835 Volume 3 No 1 ( 2022 ) JUSTI ( Jur . 3 (1), 174–184. Pekei,  B.  (2016). Konsep  dan  analisis efektivitas  pengelolaan  keuangan daerah  di  era  otonomi (Cet.  1).
Taushia.
Pt, K.-D. I., & Electic, B. (2022). Pendekatan
Metode  Ranked  Positional  Weight  ( Rpw  )  Pada  Produk  Kerja  Dengan Pendekatan Metode Ranked Positional  Weight  (  Rpw  )  Pada Produk  K25-6101  Di  Pt  .  Banshu
Electic Indonesia . September , 1–9.
Ridzal,  N.  A.  (2019).  Analisis  Biaya
Pemasaran Dan Profitabilitas Berdasarkan  Jenis  Produk  Pada  Pt. Kendari  Bintang  Lestari  Cabang Baubau. Jurnal  Ilmiah  Akuntansi
Manajemen , 1 (1), 73–87. https://doi.org/10.35326/jiam.v1i1.2
41
Rohendi, A. (2019). The Service Management Triangle. ARS  University:  Jurnal Manajemen Jasa , 1 (1), 1–6.
Sa’diyah,  N.  H.  (2016).  Analisis  Efisiensi
Menggunakan Metode Data Envelopment Analysis (Dea) (Kasus Pada PT. Indonesia Toray Sinthetic). Sains:  Jurnal  Manajemen  dan Bisnis , 9 (1), 101–119. https://doi.org/10.35448/jmb.v9i1.5 358 Savira, M., & Abdullah, D. (2019). Prototipe Aplikasi Pengukuran Efesiensi Produksi Air Mineral Dengan Metode DEA di Wilayah Aceh Utara Dan  Kota  Lhokseumawe. Industrial Engineering Journal , 8 (2).
https://doi.org/10.53912/iejm.v8i2.4 06 Sembiring,  M.,  &  Siregar,  S.  A.  (2018). Pengaruh Biaya Produksi Dan Biaya Pemasaran  Terhadap  Laba  Bersih. Jurnal Studi Akuntansi & Keuangan ,
2 (3), 135–140.
Shewell,  P.,  &  Migiro,  S.  (2016).  Data envelopment analysis in
performance measurement: A
critical  analysis  of  the  literature. Problems  and  Perspectives  in Management , 14 (3), 705–713.
https://doi.org/10.21511/ppm.14(3- 3).2016.14 Sunarsih, S., & Fitriyani, F. (2018). Analisis efisiensi asuransi syariah di Indonesia tahun 2014-2016 dengan metode Data Envelopment Analysis (DEA). Jurnal Ekonomi &
Keuangan  Islam , 4 (1),  9–21. https://doi.org/10.20885/jeki.vol4.i ss1.art2
Tri  Rakhmawati,  &  LIPI  Press.  (2017).
Pengukuran  Efisiensi  di  Instansi Pemerintah  dengan  Metode  Data Envelopment Analysis (DEA) untuk Mendukung Reformasi Birokrasi . Uula, M. M. (2024). Analisis Efisiensi Dan Produktivitas  Sektor  Perkebunan Di  Sumatra :  Data  Envelopment Analysis  (  Dea  )  Dan  Malmquist Productivity Index ( Mpi ) .