## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DOMPET DHUAFA DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN MUZAKKI

## Tarsani
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi dan Bisnis (STIEB) Perdana Manditi Purwakarta Alamat surel: onitarsani@yahoo.com

## Abstract
This research study of marketing communications strategy practiced by Dompet Dhuafa in improving muzakki.  And  chose  this  case  for  marketing  cmmunicatios  strategy  is  vital  to  nonprofit  /social institution especially institution of Amil and Zakat to survive, more advanced and believed the public so  they  want  of  charitable  disbursing  funds  infak  and  shadaqah  through  LAZ  concerned.  Dompet Dhuafa as an institution of amil zakat national level, which have been confirmed by the decree of the minister  of  religious  affairs  439  dated  the  8  october  2001,  having  various  program  sustainable  and useful  for  the  society.  This  institution  is  one  of  the  largest  LAZ  in  Indonesia  althogh  many  similar spiringing social institution. Among the key to the success of the Dompet Dhuafa people is major laz and trusted of marketing communications strategy creative innovative and effective. Methods used in this  researh  is  qualitative  with  the  kind  of  research  laz  Dompet  Dhuafa  case  study  in  Jakarta  the paradigm  is  konstruktivis  paradigm  that  is  used.  Researchers  found  that  srategy  of  marketing communications  done  LAZ  Dompet  Dhuafa,  consisting  of  two  models  is  collecting  fund  and  donor services strategy. Collecting fund activity performed by some means;fundrising, among other methods media campaign make newa,advertising,hold event in central boisterousness picklock ambassador and public  figure  as  rogram.  While  donor  services  comprising;access  brzakat,eas  a  system  of membership,wisata  zakat  and  publication  report.  Marketing  communications  strategy  the  increase trust  so  far  succesfully  muzakki  against  Laz  Dompet  Dhuafa  so  that  these  institutions  to  grow  from donor number and multiply
Keywords : Strategy, Marketing Communication, Dompet Dhuafa, Muzakki

## Pendahuluan
Seiring  dengan  perkembangan  zaman yang  semakin  pesat,  perusahaan  bersaing secara  ketat  demi  mendapatkan  posisi pemasaran  produk  yang  dipasarkan.  Hal  ini dilakukan dengan membuat produk unggulan atau  variasi  program  sebagai  ciri  khas  dari perusahaan  tersebut  dengan  tujuan  untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang lama.
Persaingan  ini  bukan  hanya  terbatas pada  ruang  lingkup  kreatifitas  produk  yang ditawarkan tetapi juga pada cara mensosialisasikannya kepada konsumen  atau masyarakat  secara  umum  agar  produk tersebut laku di pasaran.
Komunikasi pemasaran merupakan faktor yang sangat penting dalam menunjang keberhasilan pemasaran suatu produk perusahaan  karena  tanpa  adanya  komunikasi pemasaran menyebabkan pelanggan, konsumen,  dan  masyarakat  umum  tidak mengetahui  dan  tidak  memahami  produk
yang dihasilkan perusahaan. Oleh karena itu, jika  ingin  mencapai  keberhasilan  dalam persaingan  pihak  perusahaan  dan  seluruh stakeholder perlu merancang, menyusun, dan menerapkan  strategi  komunikasi  pemasaran yang  mencakup  berbagai  komponen  atau elemen  komunikasi    yang  tepat  dan  terarah sesuai  dengan  strategi  dan  kebutuhan  pada saat promosi serta sosialisasi produk.
Komunikasi  merupakan  sebuah  proses interaksi  manusia  dalam  menyampaikan pesan  kepada  manusia  berupa  kode-kode, gambar, tulisan, maupun lambang dan isyarat yang  sudah  disepakati  bersama,  sehingga pesan  yang  disampaikan  dapat  diterima (dimengerti) oleh yang diberi pesan.
Proses  komunikasi  pada  hakikatnya adalah  proses  penyampaian  pikiran  atau perasaan  oleh  seseorang  (komunikator) kepada  orang  lain  (komunikan).  Pikiran  bisa berarti  gagasan,  informasi,  opini,  dan  lain- lain  yang  muncul  dari  benaknya.  (Onong Uchyana & Effendi,1995:11)
Komunikasi  dalam  konteks  pemasaran memberikan  pemenuhan  dan  pemuasan  bagi kebutuhan  konsumen,  sedangkan  pemasaran merupakan  sarana  dari  perusahaan  atau organisasi  untuk  mengetahui  kebutuhan manusia  yang  tak  terpenuhi  kemudian menjadi  peluang  usaha  untuk  menciptakan pemenuhan
kebutuhan guna mempertahankan hidup dan mendapat keuntungan  yang  semuanya  bergantung kepada  kemampuan  menciptakan  keinginan manusia yang selalu berubah.
Komunikasi pemasaran merupakan bagian  dari  strategi  pemasaran  untuk mendapat pelanggan baik  yang baru maupun yang lama agar mau mengkonsumsi produknya.  Di  sisi  lain  strategi  pemasaran tidak lain adalah rencana yang menggambarkan ekspektasi perusahaan  akan dampak dari aktifitas atau program pemasaran  terhadap  permintaan  produk  atau lini produk di pasaran tertentu.
Uraian  di  atas  bukan  hanya  berlaku untuk  perusahaan  yang  memiliki  produk tertentu  saja  tetapi  berlaku  juga  pada  sebuah lembaga  atau  institusi  yang  memiliki berbagai  program  seperti  program  sosial kemanusiaan,  kesehatan,  pendidikan,  jasa, dan  sebagainya  sebagaimana  yang  terjadi saat  ini  antara  lain  dengan  semakin banyaknya  lembaga  amil  zakat  (LAZ)  atau LAZISWAF  yang  menyebabkan  tingkat persaingan di antara lembaga-lembaga tersebut  semakin  ketat.  Promosi  yang dilakukan  pun  tidak  terpatok  hanya  gencar dilakukan  pada  saat  momen-momen  spesial seperti Ramadhan dan Peringatan Hari Besar Islam  (PHBI).  Meningkatnya  angka  kelas menengah di Indonesia menjadi peluang bagi lembaga-lembaga NGO ini untuk memaksimalkan  raihan  dana  zakat.  Ini tentunya  merupakan  hal  yang  positif  sebab agresifitas lembaga-lembaga ini dapat menolong  distribusi  kekayaan  di  antara masyarakat Indonesia terutama untuk masyarakat  membutuhkan.  Pendapatan  yang meningkat  di  kalangan  kelas  menengah  dan pendapatan  dari  para  kelas  menengah  baru tidak hanya terdistribusi ke sektor konsumtif namun juga sebagian mengalir ke dhuafa dan
fakir  miskin.  Perolehan  zakat  di  tahun  2011 yang  sebesar  Rp  1,7  trilyun  menjadi  bukti cukup  besarnya  minat  masyarakat  untuk beramal.
Persaingan  merupakan  sesuatu  yang positif bagi lembaga-lembaga ini. Persaingan dalam konteks agama bagi lembaga-lembaga ini adalah fastabiqul khairat yaitu berlomba- lomba  untuk  kebaikan.  Dengan  adanya persaingan  maka  lembaga  ZISWAF  akan terpacu  untuk  meningkatkan  pelayanan mereka.  Beragam  inovasi  pelayanan  amal pun  bermunculan  seperti  layanan  jemput zakat,  pembayaran  melalui  kartu  kredit, e- payment ,  hingga  pelayanan zakat  consultant yang  memudahkan  para  donatur  untuk merencanakan “belanja amal” mereka, selain tentunya  untuk  mencari  “prospek”  donatur baru.
Di sisi lain, persaingan juga tidak hanya memicu perbaikan dan inovasi  pengumpulan dana  amal  namun  juga  pengelolaannya. Diharapkan  persaingan  akan  mendorong lembaga-lembaga ZISWAF untuk merencanakan program-program pengelolaan dana  yang  lebih  tepat  sasaran  dan  strategis. Sebab  pada  dimensi  berikutnya,  pengelolaan dana  itu  sendiri  dapat  menjadi selling  point dan diferensiasi bagi lembaga yang bersangkutan.  Misalnya  sebuah  lembaga membuat  program  desa  binaan  di  kawasan- kawasan  tertentu,  hal  ini  akan  memberikan nilai tambah bagi calon donatur yakni dalam hal  kepastiaan  penyaluran  dana  mereka. Program  kunjungan  ke  lokasi  binaan  untuk para  donatur  juga  akan  menjadi  pengalaman ( customer  experience )  tersendiri  yang  akan membangun hasrat untuk beramal. Rasa puas dan bahagia menyaksikan dana yang disumbangkan disalurkan kepada yang membutuhkan dan memberikan dampak yang riil yang kasat mata dapat menjadi nilai value proposition dari  sebuah  produk  amal  bagi calon donaturnya.
Untuk  itu  strategi  pemasaran  yang  tepat perlu  diterapkan  oleh  lembaga-lembaga ZISWAF  agar  mereka  bisa  merebut  pikiran, hati  dan  uang  amal  para  calon  donatur. Bahkan menjadi sesuatu yang sangat bernilai, jika  orang-orang  yang  awalnya  tidak  punya
minat  untuk  beramal  menjadi  berminat setelah  menerima  pesan-pesan  pemasaran yang dilancarkan lembaga ZISWAF.
Memenangkan mind-share,  heart-share dan market-share disebut-disebut  adalah tujuan  dari  pemasaran  secara  umum.  Jadi sebuah  organisasi  tidak  hanya  harus  meraih angka penjualan ( market-share ), namun juga memenangkan mind-share (diingat,  populer) dan heart-share (disukai).  Ketiga  tujuan tersebut  akan  menjamin  keberlangsungan pemasaran lembaga ZISWAF. Meraih market-share hanyalah tujuan jangka pendek yang perlu ditunjang dengan mind-share dan heart-share yang  tinggi  sebagai  tujuan jangka panjang.
Zakat sebagai salah satu pilar Islam yang mengandung  dua  dimensi  mendasar,  yaitu; Pertama  dimensi  ritual  (ibadah)  sebagai wujud penghambaan kepada-Nya dan sekaligus  membersihkan  harta  dan  jiwa manusia.  Kedua,  dimensi  sosial  sebagai wujud  kepedulian  terhadap  sesama  sehingga dapat dimanfaatkan untuk mengatasi problema  kesenjangan  sosial,  munculnya kesenjangan  yang  lebar antara  the  have  and the have not di tengah kehidupan bermasayarakat.  Atau  meminjam  istilah Sayyid  Qutb,  zakat  merupakan  rukun  sosial yang  nyata  di  antara  semua  rukun  Islam. Sehingga  zakat  termasuk  kewajiban  sosial yang  bersifat  ibadah.  (Didin  Hafiduddin, 2003:73).
Untuk  itu  dalam  menerapkan  arti  dan fungsi  penting  dalam  berzakat,  harus  ada suatu  sosialisasi  zakat  yang  terorganisir secara profesional yaitu para pemungut zakat atau  amil-amil  zakat  yang  telah  terbentuk dalam suatu lembaga yang sah sesuai dengan ketentuan perundang-undangan.
Menegakkkan  sistem  zakat  merupakan salah  satu  kewajiban  utama  bagi pemerintah, karena pemerintah memikul tanggung  jawab    maupun  ekonominya. Melihat  keadaan  dan  pelaksanaan  zakat di  masyarakat  yang  berlaku  secara tradisional seperti persoalan perseorangan sehingga
segalanya tergantung kepada keputusan pribadi dan mengakibatkan  penggunaan  zakat  tidak
terarah,  bahkan  tidak  sesuai  dengan fungsi  dan  hikmah  itu  sendiri.  Oleh karenanya  praktek  demikian  tidak  boleh dibiarkan  lagi,  dan  pemerintah  wajib segera  turun  tangan.  (Hadi  Permono, 1993:152-153).
Dana-dana    zakat  harus  benar-benar dikelola  sehingga  dapat  mencapai  tujuan zakat  itu  sendiri.  Jika  zakat  disalurkan  oleh para  wajib  zakat  atau  muzakki  sendiri  akan menimbulkan  efektif  yang  negatif  karena distribusi  zakat  tidak  merata  kepada  para mustahiqqin ,  tidak  efisien,  dan  tidak  pula produktif sehingga tujuan dan sasaran utama zakat tidak tercapai.
Maka  agar  zakat  tepat  guna  dan  tepat sasaran  harus  disalurkan  melalui  badan  atau lembaga  zakat  yang  di  dalam  Islam  disebut dengan  amilin.  Setiap  zakat  yang  disalurkan melalui lembaga amil zakat maka zakat akan terasa  fungsinya  untuk  masyarakat  yang kurang  mampu  atau  golongan mustahiq . Peran  dan  fungsi  amil  akan  mengelola  dan mendistribusikan zakat sesuai dengan mekanisme zakat.
Lembaga  Amil  Zakat  (LAZ)  adalah lembaga  yang  melayani  kepentingan  publik dalam  penghimpunan  dan  penyaluran  dana umat.  Sebagai  organisasi  sektor  publik  tentu saja LAZ memiliki stakeholders yang sangat luas.  Konsekuensinya  LAZ  dituntut  dapat memberikan informasi mengenai pengelolaan kepada  semua  pihak  yang  berkepentingan. Kemampuan  untuk  memberikan  informasi yang  terbuka,  seimbang  dan  merata  kepada stakeholders terutama mengenai  pengelolaan keuangan  adalah  salah  satu  kriteria  yang menentukan tingkat akuntabilitas dan aksesibilitas  lembaga.  Jika  keterpercayaan publik  kepada  lembaga  tetap  terjaga,  maka pada  akhirnya  masyarakat  akan  terus menyalurkan dananya lewat lembaga.
Lembaga  Amil  Zakat  sebagai  organisasi yang  profesioanal,  transparan  dan  amanah dalam mengelola dana umat, sangat memerlukan  strategi  komunikasi  pemasaran yang  efektif  untuk  disampaikan  kepada masyarakat  sehingga  timbul  kepercayaan masyarakat  untuk  membayarkan  zakatnya melalui  badan  atau  lembaga  amil  zakat
tersebut apalagi dewasa ini banyak bermunculan lembaga-lembaga amil zakat di tengah-tengah  masyarakat  sehingga  dengan menjamurnya  Organisasi  Pengumpul  Zakat (OPZ)  atau  Lembaga  Amil  Zakat  (LAZ) tersebut  menyajikan  beragam  pilihan  bagi masyarakat  untuk  memilih  lembaga  terbaik dalam  menyalurkan  zakat,  infak,  dan shadaqahnya.
Dompet    Dhuafa  adalah  salah  satu lembaga  formal  yang  fokus  mengelola  dana zakat untuk didistribusikan kepada mustahiqqin dan  menggunakannya  untuk pemberdayaan  umat.  Lembaga  ini  yang berdiri  sejak  tahun  1993  ini,  dari  tahun  ke tahun  berkembang  dengan  pesat  baik  dari program-programnya yang kini sudah terlembagakan,  sistem  pengelolaan,  saluran komunikasi maupun perkembangan muzakki nya.  Bahkan,  berbagai  penghargaan pernah  disandang  Dompet  Dhuafa  seperti: sertifikasi  system  management  mutu  ISO 9001:2008 (2009), Indonesia Social Entrepreneursip  Achievment (majalah  SWA
Sembada  2010), The  Best  in  Social Marketing (Majalah Marketing 2010), Support  and  Improvement  in  Quality  of Eduction dalam 2nd Asia’s Best CSR Pacices Award (2012)  dan  berbagai  penghargaan lainnya.  Kemajuan  dan  perkembangan  yang dicapai  tentu  tidak  serta  merta  dapat  diraih tanpa  adanya  strategi  komunikasi  pemasaran yang  diterapkan  untuk  mencapai  tujuan  dan sasaran yang telah dicanangkan.

## Tinjauan Pustaka
Komunikasi Pemasaran
Marketing
communication atau komunikasi pemasaran adalah aplikasi komunikasi  yang  bertujuan  untuk  membantu kegiatan pemasaran sebuah perusahaan/institusi. Marketing Communication juga dapat dinyatakan sebagai  kegiatan  komunikasi  yang  bertujuan untuk menyampaikan pesan kepada konsumen  dengan  menggunakan  berbagai media,  dengan  harapan  agar  komunikasi dapat  menghasilkan  tiga  tahap  perubahan, yaitu  perubahan  pengetahuan,  perubahan sikap, dan perubahan tindakan yang
dikehendaki.        (John,  E,  Kennedy,  R, Dermawan, Soemanagara, 2006: 4-5).

## Strategi Komunikasi Pemasaran
Kata strategi berasal dari bahasa Yunani, yaitu  dari  kata  “ strategos ”  yang  berarti “Kepemimpinan militer”. Menurut William F Glueck  dalam  Widjana  (2007;  2)  strategi adalah  sebuah  rencana  yang  disatukan,  luas dan terintegrasi yang menghubungkan keunggulan  perusahaan  dengan  tantangan lingkungan serta dirancang untuk memastikan  bahwa  tujuan  utama  perusahaan dapat dicapai melalui pelaksanaan yang tepat oleh  organisasi.  Sedangkan  menurut  Porter yang dikutip oleh Iriantara (2004;12, strategi diartikan  sebagai  formula  berbasis  luas mengenai  cara  bisnis  bersaing,  tujuan  apa yang  ingin  dicapai,  dan  kebijakan  apa  yang diperlukan  untuk  mencapai  tujuan  tersebut. Hakikatnya  strategi  yang  kompetitif  adalah mengaitkan organisasi dengan lingkungannya.
Menurut  Chafee  (1985)  dalam  Chris (2005;20)  strategi  digunakan  oleh  organisasi sebagai  penyeimbang  dalam  mengubah kondisi lingkungan, selain itu strategi dipakai untuk  mengambil  keputusan,  aksi  dan implementasi.
Alfred  Chander  mengatakan  bahwa strategi  adalah  suatu  penentuan  sasaran  dan tujuan  dasar  jangka  panjang  dari  suatu organisasi  serta  pengadopsian  seperangkat tindakan  serta  alokasi  sumber-sumber  yang perlu untuk mencapai sasaran-saran tersebut. Dalam  kajiannya  tentang  strategi,  Henry Mintzberg mencatat bahwa setidaknya strategi  tidak  sekadar  memiliki  dua  elemen definisi,  yaitu  sebagai  perencanaan  ( plan ) dan  pola  ( pattern ).  Lebih  dalam  lagi,  ia mengungkapkan bahwa definisi strategi telah berkembang  dengan  tiga  “P”  baru,  yaitu posisi  ( position ),  perspektif  ( perspective ), dan  penerapan  ( play ).                (Suyanto,  2007; 21).
Strategi  tak  hanya  sebagai  peta  jalan untuk mengetahui seluk beluk keadaan suatu sistem, namun juga menunjukkan bagaimana kiat-kiat  yang  harus  dilakukan  agar  taktik
operasional  suatu  sistem  bisa  berjalan  sesuai rencana semula.
Strategi  komunikasi  memiliki  beberapa tujuan. Merujuk pada pendapat Wayne Pace, Peterson  dan  Dallas  Burnet  (1979)  tujuan strategi komunikasi adalah:
- Pertama,  untuk  memastikan  bahwa terjadi suatu pengertian dalam berkomunikasi ( to secure understanding ) - Kedua ; Bagaimana  cara  penerimaan itu  terus  dibina  dengan  baik  ( to establish acceptance )
- Ketiga,  penggiatan  untuk  memotivasi ( to motive action )
- Keempat, Bagaimana mencapai tujuan  yang  hendak  dicapai  oleh pihak komunikator dari proses
komunikasi  tersebut  ( the goals which the communicator bought to achieve ).
(Ruslan, 2007;27) Bentuk-bentuk Strategi Komunikasi Pemasaran 1) Segmentasi Kegiatan segmentasi yang dilakukan sering dipengaruhi oleh unsur lingkungan dan kondisi pasar. Segmentasi adalah suatu strategi untuk mengidentifikasi dan membuat profil dari kelompok-kelompok pembeli yang memiliki kebutuhan berbeda atas produk atau bauran pemasaran. Variabel segmentasi utama untuk pasar konsumen menurut
Kotler dapat digambarkan sebagai berikut: Tabel 1. Variabel Segmentasi Geografis Wilayah, ukuran kota, kepadatan, iklim, kesuburan tanah Demografis Usia, Ukuran keluarga, siklus keluarga, jenis kelamin, penghasilan, pekerjaan, agama, ras, regenerasi, kelas sosial Psikografis Gaya hidup, kepribadian Perilaku Kejadian, manfaat, status pemakai, tingkat pemakaian, status kesetiaan, tahap kesetiaan pembelian, sikap terhadap produk
2) Targetting Targeting merupakan langkah setelah segmen konsumen diidentifikasi,
memilih pasar sasaran yang akan dimasuki, diperkirakan besarnya, pertumbuhannya, dan keuntungan yang didapat diperoleh produsen pasar tersebut.
Dalam memasuki pasar sasaran, setidaknya ada tiga strategi yang dapat dipertimbangkan (Belch&Belch,2004:139) yaitu:
- Pertama, Concentration ,  yaitu perusahaan  hanya  melayani  satu segmen pasar sehingga pembuatan  produk  dan  strategi marketing yang dirancang dikhususkan hanya untuk melayani pasar tersebut. - Kedua, Differentiation , yaitu perusahaan  melayani  dua  atau lebih segmen pasar dan
merancang  program  pemasaran yang  berbeda-beda  untuk  tiap segmen tersebut.
- Ketiga, Undifferentiation ,  yaitu strategi  yang  tidak  mengenal adanya segmentasi, sehingga perusahaan  hanya  membuat  satu jenis produk dan rencana pemasaran yang ditujukan kepada segmen yang terdapat di pasar.
3) Positioning Setelah targetting , harus mampu meletakkan produknya pada posisi yang sesuai dengan pasar. Positioning adalah  strategi komunikasi dalam upaya untuk menempatkan suatu produk, merek, perusahaan, individu atau apa saja dalam alam pikiran mereka yang dianggap sebagai sasaran atau konsumennya.  (Kasali, 2007: 157-162)
Menurut Paine (2001) karakteristik di dalam positioning harus dibeda- bedakan dengan kriteria sebagai berikut:
a. Kepentingan
b. Keunikan
c. Dapat  dikomunikasikan  secara tepat, akurat, dan optimal
d. Keunggulan,  kecil  kemungkinan ditiru pelanggan dan pesaing
e. Terjangkau
f. Profitabilitas
4) Analisis pesaing Analisis pesaing digunakan agar organisasi perusahaan siap menghadapi persaingan, baik sebagai perusahaan pemimpin pasar, penantang pasar atau pengikut pasar, masing-masing harus melakukan strategi yang efektif. Pemasaran perlu mempelajari pesaing dan pelanggan aktual atau potensial, perusahaan perlu mengidentifikasi strategi, tujuan, kekuatan dan kelemahan pola reaksi pesaing. Namun, tidak perlu terlalu membesar-besarkan penekanan pada pesaing, perusahaan harus mengelola keseimbangan yang baik antara pemantauan pelanggan dan pemantauan pesaing.

## Metode Penelitian
Penelitian yang dilakukan adalah tentang Strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan  oleh  Dompet  Dhuafa  dalam meningkatkan kepercayaan
Muzakki.
Pendekatan  yang  dilakukan  adalah  dengan pendekatan  kualitatif  berdasarkan  paradigma konstruktivis.  Adapun  teori  yang  digunakan adalah  strategi  komunikasi  Wayne  Pace, Peterson  dan  Dallas  Burnet,  prinsip-prinsip pemasaran Philip Kotler, dan teori kepercayaan McKnight.

## Pembahasan
Langkah  pertama  untuk  mengetahui proses strategi komunikasi pemasaran Dompet  Dhuafa  adalah  melihat  situasi  dan keadaan riil lembaga.
Analisis  yang  dilakukan  adalah  sebagai berikut: dana zakat jika dikelola dengan baik dan  profesional  akan  sangat  membantu kehidupan  masyarakat  baik  yang  ditimpa musibah  bencana  alam,  terkena  sakit, ekonomi  lemah,  dan  sebagainya.  Kurang efektifnya  peran  Badan  Amil  Zakat  (BAZ) yang  dikelola  pemerintah  menyebabkan munculnya  banyak  Lembaga  Amil  Zakat (LAZ)  yang  dikelola  oleh  lembaga-lembaga swasta  guna  menampung,  mengelola,  dan memberdayakan  dana  zakat  masyarakat untuk menanggulangi berbagai problem yang tidak ter -cover BAZ pemerintah.
Dompet  Dhuafa  merupakan  salah  satu Lembaga Amil Zakat nasional yang didirikan untuk membantu pemerintah dan masyarakat dalam  menjawab  permasalahan  tersebut antara  lain  untuk  menanggulangi  bencana alam,  mengentaskan  kemiskinan,  membantu pendidikan anak tidak mampu, memberdayakan  ekonomi  mikro,  dan  lain- lain.
Lebih  lanjut  dalam  mengembangkan komunikasi pemasaran pihak Dompet Dhuafa menyesuaikan dengan kondisi khalayak  dengan  memperhatikan  beberapa hal, antara lain:
a. Membangun  kesadaran  masyarakat agar mengenal Dompet Dhuafa sebagai  lembaga  pengelola  zakat yang  amanah,  transparan,  profesional dalam berzakat melalui lembaga ini.
b. Menambah wawasan dan pengetahuan  bagi  masyarakat  agar memiliki kesadaran tentang
pembayaran, pengelolaan, dan pendistribusian  zakat.  Aktifitas  ini sangat  penting  karena  masalah  zakat erat kaitannya dengan kesadaran, dan di  antara  strategi  yang  diterapkan Dompet  Dhuafa  adalah  aktifitas gerakan sadar zakat.
Strategi yang kita terapkan adalah Gerakan sadar zakat dalam aktifitas fundrising , Personal Branding , Development Community (Memberdayakan komunitas), kerjasama dengan insan sineas, infak akses (point indosat, Alfamart), kalau
zakat melaui counter-counter dan gerai Dompet Dhuafa. (Arlina F. Saliman, wawancara 13/08/2012) c. Mempromosikan  mutu,  nilai-nilai, kinerja, dan keistimewaan dari program  yang  diberdayakan  Dompet Dhuafa.
Analisa STP (Segmentasi / Pemilihan Pasar, Target , Position ) Segmentasi, targeting dan positioning adalah bagian dari pemasaran yang terkategori  ke  dalam  strategi  pemasaran sebab  STP  menentukan  segmen  mana  yang akan  difokuskan  dan  menentukan  akan diposisikan  seperti  apa  merek  dibenak pelanggan.  “Anda  tidak  bisa  menjadi  semua hal untuk semua orang”, kata Michael Porter.
Segmentasi
Segmentasi  (memilah  pasar  menjadi kelompok-kelompok dengan identitas serupa)  merupakan  langkah  awal  sebelum menetapkan positioning .  Segmentasi  sendiri ada  yang  berpendapat  lebih  dari  sekedar membagi-bagi  pasar.  Ia  adalah  proses melihat  pasar  secara  kreatif.  Misalnya daripada  sekedar  membagi  pasar  menjadi segmen  ritel  dan corporate ,  pasar  dapat dilihat  dengan  cara  lain,  misal  berdasarkan tingkat religiusitas atau  berdasarkan  tingkat pendidikannya.  Masing-masing  segmen  juga dapat  dibedakan  menjadi  lebih  spesifik berdasarkan variabel yang kita mau. Misalnya  segmen corporate dibagi  lagi berdasarkan tingkat pendapatan, atau berdasarkan  pengeluaran  CSR-nya  atau bahkan berdasarkan budayanya (ada perusahaan dengan budaya amal yang tinggi, ada  yang  pelit,  dan  lain  sebaginya).  Bukan tidak  mungkin  juga  mentarget  segmen  yang bersifat  “ niche ”  kecil,  spesifik  namun potensial.
Dalam menjaring muzakki  atau donatur, Dompet  Dhuafa  membaginya  ke  dalam  tiga kelompok pasar yaitu:
 Pasar ritel Bekerjasama dengan ritel-ritel ternama dalam memasarkan program- program Dompet Dhuafa kepada
masyarakat. Konsumen yang berkunjung atau berbelanja di ritel- ritel tersebut berkesempatan menyalurkan zakat, infak dan sedekahnya melalui Dompet Dhuafa di tempat tersebut atau bisa memilih program Dompet Dhuafa sesuai dengan keinginannya. Inovasi lain yang sekarang dijalankan adalah dengan membuka layanan zakat melalui kasir. Pembeli yang melakukan transaksi di ritel tersebut dapat langsung menyalurkan zakat, infak dan sedekahnya melalui kasir tanpa harus ke konter Dompet Dhuafa.
Komunikasi yang dilakukan Dompet Dhuafa bermacam-macam baik ATL maupun BTL dengan salurannya yang beragam, seperti memanfaatkan pihak ketiga (kasir) dalam penghimpunan dana. (Herdiansah,wawancara 07/01/2013) Adapun ritel yang telah menjadi mitra kerjasama dalam aktifitas fundrising antara lain: Hypermart, Alfamart, PT Pong, dan lain-lain.
 Pasar Korporasi
Bentuk aktifitas komunikasi pemasaran dengan segemen pasar koporasi adalah pihak Dompet Dhuafa bekerjasama dengan lembaga- lembaga tertentu untuk melaksanakan program sosial dalam berbagai bidang. Perusahaan atau lembaga bertindak sebagai sponsor sesuai dengan kesepakatan kerjasama kedua belah pihak. Saat ini banyak korporasi yang telah menjadi mitra kerjasama Dompet Dhuafa seperti Citibank, BCA, BRI, dan lain-lain
 Pasar Komunitas Dompet Dhuafa juga melihat ada sebagian masyarakat yang mempunyai hobi tertentu dengan ragam komunitas berbeda sebagai pasar potensial yang jika digarap secara serius bisa menghasilkan dana yang tidak sedikit. Komunitas ini terbentuk karena adanya kesamaan
hobi antar anggota sehingga dengan adanya kesamaan tersebut terbentuklah beragam komunitas dengan latar belakang yang berbeda, seperti komunitas pecinta musik,
touring, fans artis, dan lain sebagainya. Dompet Dhuafa melihat pasar ini sebagai pasar yang cukup potensial untuk dikembangkan: Tabel 2. Segmentasi Donatur/Muzakki Dasar Segmentasi Kriteria Geografis Pasar ritel, pasar korporasi, dan pasar komunitas Demografis Muslim laki-laki / perempuan kriteria muzakki, tidak dibatasi status, usia atau umur, pendidikan, penghasilan, diutamakan sudah baligh, dan telah cukup atau dicukupi kebutuhan hidup sehari-hari Psikografis Biasanya muslim yang cukup taat menjalankan ibadah agamanya, khususnya berkeinginan atau kesadaran membayar zakat, infak dan shadaqah Perilaku Perilaku biasanya didorong daya tarik rasional, emosional, dan spiritual untuk beribadah kepada Tuhan melalui menunaikan zakat, infak dan shadaqah. Perilaku tersebut disertai dengan kesadaran beragam manfaat yang akan diperoleh dalam berzakat, berinfak dan bershadaqah
Targetting / penetapan sasaran Setelah  pasar  sasaran  dipilih,  maka proses  selanjutnya  adalah targetting yaitu bagaimana memilih, menyeleksi dan menjangkau pasar. Berdasarkan segmennya,
Tabel 3. Targetting /Penetapan Sasaran Program Target Sasaran Penghimpunan donatur zakat Muzakki muslim/mulimah Penghimpunan dana zakat, infak dan shadaqah Muslim laki-laki/perempuan tidak ada kriteria batasan tertentu Kerjasama Melalui divisi komunikasi & Remo ( resourching & mobilition ) untuk publikasi Dompet Dhuafa Pendayagunaan Dana a. Kriteria  mustahik  berdasarkan  syarat  yang ditetapkan  oleh  Dompet  Dhuafa  terutama masyarakat  dhuafa  atau  yang  harus disegerakan untuk ditolong.
b. Korban bencana alam c. Bantuan  pendidikan  untuk  anak-anak kurang mampu d. Bantuan kesehatan e. Bantuan modal usaha Dan lain-lain sesuai dengan kriteria dan prosedur Dompet Dhuafa
Penetapan target sasaran Dompet Dhuafa dalam aktifitas komunikasi pemasaran adalah seluruh muzakki muslim/muslimah. Adapun sasaran
pendayagunaan  dana  para  mustahik  sesuai dengan  prosedur  dan  krteria  yang  telah ditetapkan  oleh  Dompet  Dhuafa.  Penentuan mustahik  kategori dhuafa dilakukan  dengan sistem  yang  selektif  dan  ketat  sehingga manfaat  dana  ZIS  dari  masyarakat  benar- benar  dirasakan  oleh  yang  membutuhkan. Seseorang  dinyatakan  berhak  menerima bantuan  apabila  sudah  terdaftar  sebagai member (anggota) mustahik setelah
diinterview  dan  disurvei  oleh  tim  Dompet Dhuafa  kecuali  dalam  keadaan  darurat ( emergency ) yang membutuhkan penanganan cepat  seperti  korban  bencana  alam,  operasi, melahirkan, kematian, dsb.
Positioning /menancapkan citra produk Langkah berikutnya setelah pasar sasaran  dipilih  adalah positioning ,  yaitu memposisikan  Dompet  Dhuafa  ke  dalam benak  konsumen.  Dalam  tataran  pemasaran yang  terjadi  adalah  pertempuran  merek  di benak pelanggan, bukan di pasar-pasar.  Jadi bagi  lembaga  ZISWAF positioning adalah bagian dari upaya memenangkan mind-share calon  donatur. Positioning adalah reason for being bagi  merek, positioning juga  berguna untuk  membangun  kredibilitas  di  mata pelanggan  akan  sebuah  merek  sehingga pelanggan percaya untuk membeli merek itu. Dalam hal komunikasi pemasaran positioning membantu membuat pesan komunikasi pemasaran yang akan disampaikan menjadi clear . Tanpa positioning yang  tegas,  dan  membedakan merek  dari  kompetitor,  merek  apapun  akan kalah  di  dalam  memenangkan  perebutan mind-share.  Positioning merupakan  persepsi
di  dalam  benak  pelanggan  dan  bukan merupakan klaim perusahaan yang berlawanan dengan persepsi pelanggan. Dompet Dhuafa sebagai LAZ profesional  memposisikan  dirinya  sebagai lembaga  Zakat,  Infak,  Shadaqah,  dan  wakaf (ZISWAF)  besar  dan  berpengalaman  yang fokus pada pemberdayaan masyarakat melalui  program-programnya.  Lebih  jauh Dompet  Dhuafa  memposisikan  diri  sebagai lembaga  kemanusiaan  yang  peduli  pada permasalahan  sosial  baik  lokal,  nasional, maupun internasional.

## Proses Penyusunan dan Perencanaan
Proses  penyusunan  dan  perencanaan komunikasi pemasaran yang  dilakukan adalah tersedianya  dokumentasi  perencanaan dan  pelaporan  aktivitas  program  loyalitas pelanggan  (donatur)  dari  segemen  retail, institusional,  dan  luar  negeri.  Tercapainya 90% pencapaian aktivitas yang telah direncanakan, tersedianya update data penerimaan ZISWAF secara realtime berdasarkan  masing-masing  segmen  donor (retail/ institusi), memastikan seluruh penerimaan  ZISWAF  ter- recod khususnya penerimaan  melalui  akses download dan upload internet  banking dengan  tingkat pencapaian  kerja  100%,  terkirimnya  laporan konsolidasi  kepada  donatur  setiap  bulannya, menjamin  pelaksanaan  operasional customer process berupa ketersediaan dan pengelolaan data  administrasi fundrising ,  menjamin pengelolaan sistem database donatur berjalan dengan  baik  dalam  upaya  memberikan kepuasan  layanan  kepada  donatur  sesuai dengan  jenis  dana  dan  memberikan  donor (retail/institusi),  menyajikan  dan  melaporkan penerimaan  ZISWAF  kepada  donatur  setiap bulan dalam bentuk laporan konsolidasi.

## Tabel 4. Tahap Perencanaan
Aspek Kegiatan Tujuan Meningkatkan kepercayaan muzakki dan menumbuhkan awareness masyarakat tentang pentingnya zakat, infak, dan shadaqah Sasaran Seluruh masyarakat dari berbagai kalangan baik individu, kmunitas, maupun korporasi Strategi Menggunakan komunikasi pemasaran terpadu melalui Above the line (ATL) dan Bellow the line (BTL) Alokasi dana Dana promosi dan pemasaran Target jangka pendek, jangka menengah, dan jangka panjang Memelihara loyalitas para muzakki baik ritel, komunitas,  maupun korporasi

## Proses Pelaksanaan
Dompet  Dhuafa  melakukan  berbagai strategi  komunikasi  baik  melalui A  bove  the line (ATL)  maupun bellow  the  line (BTL).
Beberapa  media  ATL  yang  menjadi  andalan sarana  komunikasi  lembaga  Dompet  Duafa adalah internet ,  TV,  dan  radio.  Jaringan Internet  mampu  menembus  batas  wilayah budaya  dan  kelas  sosial  sehingga  dapat berperan  sebagai  jendela  dunia  dalam  hal informasi. Pengelolaan internet akan membuka peluang bagi terkomunikasikannya program-program  Dompet  Dhuafa  sehingga berpotensi  mendapatkan  muzakki  baru  baik dari  dalam  maupun  luar  negeri.  (M.  Anwar Sani, www.dompetdhuafa.org )
Aktifitas pemasaran yang dilakukan oleh Dompet Dhuafa terbagi menjadi dua strategi, yaitu  Strategi  Menghimpun  Dana  dan Layanan Donatur
1. Strategi Menghimpun Dana
Kotler mengemukakan tiga
pendekatan dalam penetapan strategi penggalangan dana yaitu ;
o Pendekatan Inkramental, organisasi  melihat pendapatan tahun lalu, menaikkannya untuk  menutup  inflasi,  dan lalu  memodifikasi  naik  atau turun tergantung iklim ekonomi  yang  diperkirakan timbul. Berkaitan dengan hal ini, di antara kunci sukses strategi komunikasi pemasaran Dompet Dhuafa adalah perkiraan pengeluaran dan
pendapatan yang cermat. Pada awal tahun pembukuan, manajemen merancang perkiraan pendapatan berdasarkan pendapatan yang diperoleh tahun lalu. Mereka menelusuri basis data untuk sebelum menyusun kecenderungan untuk tahun berikutnya seperti kebijakan pemerintah, kondisi ekonomi dll.
General Manager Resourches and Mobilitation (REMO) yang bertugas dalam bidang komunikasi dan pemasaran bertanggung jawab dalam menyusun target tahunan dan diterjemahkan dalam angka bulanan. Untuk setiap tahun divisi ini biasanya mentargetkan minimal kenaikan pendapatan sebesar 30%. (Herdiansah, wawancara 13/08/2012) o Pendekatan Kebutuhan, organisasi meramalkan kebutuhan  finansialnya  dan mencanangkan sasaran berdasarkan kebutuhannya. o Pendekatan Peluang, organisasi  membuat  perkiraan atas  jumlah  uang  yang  dapat diharapkan dari masing- masing kelompok donor dengan berbagai tingkat pengeluaran  pencairan  dana.
Sasaran  yang  dicanangkan
adalah maksimalisasi net
surplus.
Adapun Strategi yang digunakan Dompet Dhuafa dalam mengumpulkan dana zakat adalah: o Memaksimalkan Metode Fundraising Dalam kaitannya dengan
fundraising dana zakat, infak, dan shadaqah. terdapat lima tujuan fundraising , yaitu:
 Menghimpun Dana Menghimpun dana adalah merupakan tujuan fundraising yang  paling  mendasar. Dana dimaksudkan adalah dana zakat, infak,  shadaqah,  dan wakaf (ZISWAF). Termasuk dalam pengertian dana adalah barang  atau  jasa  yang memiliki nilai material.  Memperbanyak Donatur Untuk dapat menambah jumlah donasi,  maka  ada  dua cara yang dapat ditempuh, yaitu menambah  donasi  dari setiap  wakif  maupun muzakki atau menambah jumlah wakif maupun muzakki baru. Diantara kedua pilihan tersebut, maka menambah wakif ataupun muzakki adalah cara yang relatif  lebih  mudah dari  pada  menaikan jumlah donasi dari setiap wakif atau muzakki.  Meningkatkan atau Membangun Citra Lembaga Citra  ini  dirancang sedemikian rupa sehingga dapat memberikan  dampak positif.  Dengan  citra ini  setiap  orang  akan menilai  lembaga,  dan pada akhirnya menunjukan sikap atau perilaku terhadap lembaga.  Jika  yang ditunjukan adalah citra yang positif, maka dukungan  dan  simpati akan  mengalir  dengan sendirinya terhadap lembaga. Dengan demikian  tidak  ada lagi  kesulitan  dalam mencari  wakif,  karena dengan sendirinya donasi akan memberikan kepada lembaga. Kegiatan untuk  mencapai  tujuan ini adalah dengan kampanye media. Kampanye ini diarahkan  kepada  dua orientasi, Yang pertama  terbentuknya citra kondisi masyarakat yang kesulitan. Seperti contohnya  penderitaan para  korban  bencana. Dan yang kedua adalah sosialisasi bahwa lembaga tersebut melakukan penghimpunan dana untuk membantu masyarakat yang kesulitan tersebut. Usaha  yang  dilakukan antara  lain:  Membuat Berita, Memasang
Iklan, mengadakan Event atau Kegiatan di Pusat Keramaian, Memilih  Publik  Figur Sebagai  Duta  Program ( Ambassador )  Menghimpun Simpatisan atau Relasi dan Pendukung Kadang kala ada seseorang atau sekelompok orang yang berinteraksi dengan aktifitas fundraising, m ereka punya  kesan  positif dan bersimpati terhadap lembaga tersebut.  Akan  tetapi pada  saat  itu  mereka tidak mempunyai kemampuan untuk memberikan sesuatu (dana) kepada lembaga tersebut sebagai donasi. Kelompok seperti  ini  kemudian menjadi simpatisan dan pendukung lembaga meskipun tidak  menjadi  wakif atupun muzakki. Kelompok  seperti  ini harus  diperhitungkan dalam aktifitas fundraising , mereka akan berusaha melakukan dan berbuat  apa  saja  untuk mendukung lembaga dan akan fanatik terhadap lembaga. Kelompok  seperti  ini pada  umumnya  secara natural bersedia menjadi  promotor atau informasi positif tentang lembaga kepada orang lain dengan kata lain peran mereka sebagai influencer .
2. Layanan Donatur
Salah satu produk nyata bernilai plus yang dibuat Dompet Dhuafa untuk melayani donatur dan untuk meningkatkan kepercayaan mereka adalah:
o Akses Kemudahan Berzakat Berkaitan dengan layanan donatur ini Dompet Dhuafa memberikan fasilitas bagi masyarakat/muzakki berupa situs internet www.dompetdhuafa.org.com yang bisa diakses semua kalangan meliputi : Customer Service , Program Dompet Duafa, jejaring, konsultasi zakat, kalkulator zakat, hingga laporan keuangan. Para donatur dan masyarakat secara umum dapat mengakses layanan secara mudah dengan beragam kemudahan berdonasi. Baik via visit in counter , dijemput oleh ZIS,  konsultasi zakat, Selain itu, Dompet Dhuafa bekerja sama dengan bank- bank terkemuka untuk memanfaatkan fasilitas perbankan seperti rekening, auto debet, ATM, mobile banking, internet banking dan lain-lain untuk memudahkan donatur menyalurkan zakatnya o Sistem Keanggotaan ( Membership )
Bagi donatur Dompet Dhuafa yang menyalurkan donasinya melalui lembaga ini akan mendapatkan kartUkhuwah (KU). KU adalah kartu keanggotaan bagi donatur tetap yang diterbitkan Dompet Dhuafa bekerja sama dengan Bank Muamalat Indonesia
(BMI) sehingga menambah nilai fungsi bagi anggotanya.
o Wisata zakat
Wisata zakat merupakan layanan unik Dompet Dhuafa bagi para muzakkinya, dimana mereka bisa bertemu dan berinteraksi langsung dengan para penerima dana ZISWAF ( Mustahiq ) sehingga melihat secara langsung manfaat dari dana yang telah mereka salurkan melalui Dompet Dhuafa.
o Publikasi Laporan Berkaitan dengan hal ini, setiap donatur yang menyalurkan dananya melalui Dompet Dhuafa akan mendapat laporan rutin yang dikirim Dompet Dhuafa setiap bulan, biasanya laporan tersebut berupa laporan donasi, form untuk merekomendasikan calon donatur baru, majalah Masa Kini, Majalah Swara Cinta, Annual Report , sms zakat, dan lain-lain Dengan adanya laporan itu maka donatur sebagai muzakki mengetahui besaran dana yang disalurkan dan pemanfaatan dana sesuai
dengan program atau kegiatan yang diadakan. Selain itu, publikasi laporan dana LAZ Dompet Dhuafa dapat diakses semua kalangan di situs resmi mereka. o Proses Evaluasi
Strategi atau metode membutuhkan inovasi dan evaluasi agar target yang ditetapkan tercapai sehingga eksistensi lembaga semakin baik dari waktu ke waktu  dan dari masa ke masa. Untuk mencapai itu semua Divisi marketing melakukan evaluasi berkala baik jangka pendek, menengah, maupun jangka panjang dengan tujuan agar strategi-strategi yang direncanakan dan dilaksanakan menemui sasaran dan mencapai target yang diinginkan. Evaluasi rutin yang dilakukan adalah bersifat mingguan, bulanan, semesteran, atau tahunan untuk mengetahui apakah strategi atau program telah efektif, atau perlu ada perubahan di beberapa sektor.

## Pelaksanaan Strategi Komunikasi Pemasaran Dompet Dhuafa
Gambar 1. Pelaksanaan Strategi Komunikasi Pemasaran Dompet Dhuafa
Layanan Donatur:
* Akses Kemudahan berzakat
* Membership
* Wisata Zakat
* Publikasi Laporan
Strategi Menghimpun Dana:
* Memaksimalkan Fundrising
* Kampanye Media
* Membuat Berita
* Memasang Iklan
* Mengadakan Event
* Brand Ambassador
 Strategi Komunikasi Pemasaran

## Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan  di  LAZ  Dompet  Dhuafa    Jakarta, dapat ditarik kesimpulan bahwa:
1. Strategi  komunikasi  pemasaran  yang dilakukan  oleh  Dompet  Dhuafa  dan aplikasinya telah berhasil meningkatkan  kepercayaan  muzakki. Strategi yang diterapkan tim Pemasaran  Dompet  Dhuafa  juga sesuai  dengan  teori-teori  komunikasi pemasaran dari Phillip Kotler. Kesesuaian terlihat mulai dari adanya konsep-konsep  strategi  komunikasi pemasaran yaitu dengan diterapkannya  konsep  segmentasi, targetting ,  dan positioning .  Model komunikasi
pemasaran yang diterapkan  antara  lain advertising , direct selling , public relation , personal selling , dan sales promotion .
Sedangkan strategi untuk meningkatkan  kepercayaan  muzakki terdapat  pada  layanannya  yaitu  akses kemudahan  berzakat, membershi p, wisata  zakat,  dan  laporan  rutin melalui  multi  media  baik  cetak maupun elektronik.
2. Komunikasi  yang  diutamakan  oleh Dompet  Dhuafa  adalah  publikasi program  dan  sistem  jemput  bola dalam aktifitas fundrising- nya dibanding  membiayai  iklan  secara khusus.  Sebagai  lembaga  nirlaba dengan  dana  yang  diutamakan  untuk kepentingan kaum dhuafa dan
pemberdayaan masyarakat, maka
Dompet Dhuafa lebih memilih menyalurkan  dana  serta  aktivitasnya untuk kegiatan program-program sosial  dan  pemberdayaan  masyarakat dhuafa.  Adapun  sosialisasi  program dan promosi dilakukan dengan melakukan  kerjasama  antara  LAZ Dompet  Dhuafa, Brand  Ambassador , retail dan korporasi-korporasi besar.
3. Komunikasi  pemasaran  menunjang peningkatan  keberhasilan  lembaga amil  zakat  Dompet  Dhuafa, baik  dari dana yang dihimpun maupun   jumlah
donatur  /muzakki.  Untuk  menjaga komunikasi  dan  loyalitas  donaturnya, Dompet  Dhuafa memberikan fasilitas khusus  kepada    mereka  berupa  kartu anggota  yang berfungsi  sebagai  kartu ATM  sehingga  memudahkan  donatur dalam menyalurkan    sumbangannya. Disamping  itu  pada  waktu-waktu tertentu  para  donatur  bisa  bertemu langsung  dengan  para  mustahik sehingga  mereka  bisa  merasakan langsung  manfaat  dari  dana  yang mereka  sumbangkan.  Upaya  lain adalah  dengan  cara  mengirimkan souvenir,  kartu  lebaran,  Sms  zakat, majalah tentang Dompet Dhuafa, dan lain-lain
4. Dompet  Dhuafa  sudah  melakukan tugas  dan  fungsinya  dangan  baik dalam pengumpulan, pengelolaan dan distribusi  dana  zakat,  infak,  dan shadaqah. Kinerjanya pun sudah tidak diragukan  lagi.  Oleh  karena  itu, lembaga  ini  menjadi  lembaga  amil zakat  yang  dapat  dipercaya  untuk menerima, mengelola, dan
mendistribusikan  dana  zakat  bagi kepentingan masyarakat dhuafa.
Program-programnya sangat membantu  kemandirian  masyarakat, diharapkan  dengan  adanya  program tersebut dapat meningkatkan kesejahteraan dan taraf hidup masyarakat secara nyata.

## Daftar Pustaka
Azwar,  Saifuddin.  2005. Sikap  Manusia (Teori dan Pengukurannya). Pustaka Pelajar. Edisi ke-2. Yogyakarta.
Cholid  Narbuko&Abu  Achmadi.  2007.
Metodologi Penelitian.
Bumi Aksara. Jakarta.
Departemen  Agama  RI.  2007. Standarisasi Manajemen Zakat, Direktorat Jenderal
Bimbingan  Masyarakat  Islam  &  Direktorat Pemberdayaan Zakat. Jakarta.
Effendy,  Onong  Uchyana.  1995. Ilmu Komunikasi  Teori  dan  Praktek .      Remaja Rosdakarya. Bandung.
Fill, Chris. 2005. Marketing Communication. Prentice Hall. New Jersey.
Hafiduddin,  Didin.  2003. Problematika Zakat  Kontemporer  Artikulasi  Proses  Sosial Politik  Bangsa .  Forum  Zakat,  cet  ke-1. Jakarta.
Ibrahim,  Muhammad    Jannati.  2007. Fiqih Perbandingan  Lima  Mazhab 2.  Cahaya. Jakarta.
Ilham, Prisgunanto. 2006. Komunikasi
Pemasaran (Strategi  dan  Taktik).  Ghalia Indonesia. Bogor.
Iriantara., Yosal. 2005. Manajemen Strategis Public Relation . Galia Indonesia. Jakarta.
John, E, Kennedy, R, Dermawan, Soemanagara. 2006. Marketing Communication Taktik&Strategi Konsep
Baru Indifference Quality . BIPsi:  Kelompok Gramedia. Jakarta.
Kotler,  Philip  &  Gary  Amstrong.  2001. Prinsip-prinsip  Pemasaran .  Erlangga,  Edisi ke delapan Jilid 2. Jakarta.
Kotler,  Philip  &  Alan  R.  Andreasen.  1995.
Strategi Pemasaran untuk Organisasi
Nirlaba ,.  Gadjah  Mada  University  Press, Edisi ke tiga. Yogyakarta.
Kriantono,  Rahmat.  2006. Teknik  Praktis Riset  Komunikasi .  Kencana  Prenada  Media Group. Jakarta.
Madjid,  Nurcholis,  Prof,  Dr.,  2000. Islam Agama  Peradaban  Membangu  Makna  dan Relevansi  Doktrin  Islam  dalam  Sejarah . Paramadina, cet.ke-2. Jakarta.
Permono, Sjehul Hadi, Dr. 1993. Pemerintah Republik Indonesia Sebagai Pengelola Zakat . Pustaka Firdaus cet ke-1. Jakarta.
Qardhawi,  Yusuf,  Dr.,  2002. Hukum  Zakat . PT  Pustaka  Litera  Antar  Nusa,  Cet  ke  -6. Jakarta.
Rakhmat,  Jalaluddin,  Prof,  Dr.  1999. Islam Aktual  Refleksi-Sosial  Seorang  Cendikiawan Muslim . Mizan cet ke-11. Bandung.
Ruslan,  Rousady.  2007. Kampanye  Publik Relation . PT Raja Grafindo Persada. Jakarta
Sudewo  Eri.  2004. Manajemen  Zakat: Tinggalkan  15  Tradisi,  Terapkan  4  Prinsip Dasar. Institute Manajemen Zakat. Jakarta.
Suyanto.,  M.  2007. Marketing  Strategy  Top Brand Indonesia . CV. Andi Offset.
Yogyakarta.
Uzaifah.  2007,  Studi  Deskriptif  Perilaku Dosen Perguruan Tinggi Islam di Yogyakarta dalam  Melakukan  Pembayaran  Zakat.  UII. Yogyakarta
Widjana,  Adang  dkk.  2007. Manajemen Strategik Terapan . Poliyama Widya Pustaka. Jakarta.
-------.  2002, Zakat  dalam  Perekonomian Modern , Jakarta: Gema Insani Press, cet ke-1