ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI RUMAH SAKIT (SIRS) JIWA PROPINSI BALI DENGAN METODE END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)
I Wayan Gede Sabdana
Prodi Magister Ilmu Komputer Universitas Pendidikan Ganesha, Singaraja

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna  Sistem  Informasi Rumah Sakit (SIRS)  di  RSJ  Propinsi  Bali  dan  merumuskan  rekomendasi  perbaikan  SIRS.  Meningkatnya  keluhan pengguna  sistem  informasi  dan  belum  adanya  penelitian  terkait  analisis  tingkat  kepuasan  pengguna SIRS  di  RSJ  Propinsi  Bali,  mendorong  peneliti  melakukan  penelitian  terkait  tingkat  kepuasan pengguna SIRS di RSJ Propinsi Bali dengan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). EUCS adalah  metode  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  pengguna  SIRS,  yang  terdiri  dari  variabel information  quality (IQ)  dan system  quality (SQ).  Pendekatan  yang  digunakan  yaitu Ex  Post  Facto dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner skala likert yang divalidasi oleh dua judges . Uji  validitas  kuesioner  dilakukan  dengan  menerapkan  teori  rumus Gregory ,  uji  reliabilitas  dengan pendekatan likert oleh  Uno  (2006).  Kuesioner  disebar  kepada  60  responden  yang  merupakan pengguna  SIRS  di  RSJ  Propinsi  Bali.  Analisis  data  dilakukan  dengan  uji  normalitas Chi 2 ,  uji homogenitas,  serta  uji  stastika  deskritif  secara  holistik,  variabel  dan  dimensi.  Hasil  penelitian  ini berupa skor  rata-rata ( mean ) tingkat  kepuasan pengguna  untuk menentukan  kriteria  tingkat  kepuasan pengguna, mean dimasukan dalam tabel kriteria Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan hasil skor variabel  IQ mean = 83,0 termasuk  kriteria “sangat puas” dalam tabel CSI dan  SQ mean = 76,9, termasuk  kriteria  “puas”  dalam  tabel  CSI.  Perbandingan  pengaruh  dimensi  dengan  ANAVA menghasilkan 3 (tiga) dimensi yang berpengaruh signifikan, yaitu content dengan nilai signifikan ( sig ) =  0,031, system  speed dengan  nilai sig =  0,001  dan training dengan  nilai sig =  0,003,  yaitu  berada dibawah taraf signifikan 0,05. Berdasarkan temuan data empiris, perbandingan SIRS yang digunakan di rumah sakit lain dan dari sumber literatur, peneliti memberikan 12 rekomendasi perbaikan terhadap SIRS pada setiap dimensi penelitian, yang bertujuan untuk meningkatkan tingkat kepuasan pengguna sistem  informasi  di  RSJ  Propinsi  Bali.  Dari  hasil Focus  Group  Discussion (FGD)  tentang  12 rekomendasi  tersebut,  terdapat  11  rekomendasi  yang  diterima  dan  1  rekomendasi  perbaikan  ditolak oleh  pihak  RSJ  Propinsi  Bali.  Penelitian  ini  masih  menggunakan  pendekatan  analisis  statistik  data sederhana,  sehingga  kedepan  tingkat  kepuasan  pengguna  dan  rekomendasi  SIRS  di  rumah  sakit  ini perlu dikaji lagi lebih kompleks dan dalam.
Kata Kunci: end user computing satisfaction, kepuasan pengguna, dan sistem informasi rumah sakit.

## ABSTRACT
This  research  is  aimed  at  finding out  the degree  of  satisfaction  among  users  of  the  Hospital Information System in Bali Mental Hospital as well as formulating recommendation for improvement of  the  Hospital  Information  system.  The  fact  that  there  has  been  a  rising  trend  of  dissatisfaction among users of the information system as well as there has been very few researches that address the issue  of  the  degree  of  satisfaction  among  users  of  Hospital  Information  System  in  Bali  Mental Hospital, are among the reason for conducting the research on the degree  satisfaction among users of the  Hospital  Information  system  in  Bali  Mental  Hospital  using  End  User  Computing  Satisfaction (EUCS). EUCS is a method aimed at finding out the degree of satisfaction among users of information system,  EUCS  consists  of  information  quality  variable  (  IQ)  and  system  quality  (SQ)  variable.  The approach  that  is  adopted  in  this  research  is    Ex  Post  Facto,  and  the  data  collection  is  done  with questionaires using Likert Scale which is validated by two judges.  The data collection in this research adopts  the likert scale questionaire which was validated by two judges. The questionaire validaty test uses  Gregory  formula,  and  the  reliability  testing  uses  likert  approach.  The  questionaires  are distributed  to  sixty  (60)  respondents  all  of  whom  are  users  of  hospital  information  system  in  Bali
Jurnal Ilmu Komputer Indonesia (JIKI) Vol : 4, No. 1,  Februari  2019 ISSN (Print) : 2615-2703 ,  ISSN (Online): 2615-2711
Mental  Hospital.  The  data    analysis  is  done  through  Chi2  normality  test,  homogenity  test,  and descriptive statistical test holistically, variable and dimension. The result of this research is presented in average score (mean) of the users satisfaction to determine the criteria for users satisfaction, mean is put into the table of Customer Satisfaction Index (CSI) criteria. The research shows that the mean of IQ variable is 83,0 which belongs to the category of “very satisfied” in the CSI table while the mean of  the  SQ  criteria  is  76,9  which  means  “satisfied”  according  to  the  CSI  table.  The  comparation  of effect for  each dimension using ANAVA, finds out three significance effect dimension, there are 0,31 significance  value  for  content  dimension,  0,001  for  system  speed,  and  0,003  for  the  training dimension. Both figures are still below the significance level of 0,05. Thus, the three dimension have different  effects  on  the  satisfaction  among  users  of  the  Hospital  Information  System.  Based  on  the empirical data of the findings as well as the comparison to the Hospital Information adopted at other hospitals,  and  from  other  literatures,  we  manage  to  formulate  twelve  recommendations  at  each research  dimension  for  the  improvement  of  the  Hospital  Information  System,  which  are  aimed  at improving the level of the satisfaction of the users of the Hospital Information System of Bali Mental Hospital. After doing the Focus Group Discussion about those recommendation, 11 are accepted and approved, and one of them is rejected or denied. This research uses a simple statistical analysis, for the next research is expected to analyze the problem more complex and deeper.
Keywords: End User Computing Satistaftion, Hospital Information System, User Satistaftion.

## I. PENDAHULUAN
Dewasa  ini  hampir  seluruh  perusahaan dan  instansi  pemerintah  berupaya  untuk memperbaiki kondisi perusahaan untuk menghadapi  persaingan  dan.  Salah  satu perbaikan  yang  dilakukan  adalah  di  bidang teknologi  sistem  informasi.  Rumah  sakit sebagai salah satu instansi pemerintah saat ini sudah menggunakan Sistem Informasi Rumah Sakit  (SIRS)  untuk  mengahadapi  tantangan. Hal  ini  diharapkan  dapat  membantu  semua proses  pengolahan  data  rumah  sakit.  Sistem Informasi  Rumah  Sakit  (SIRS)  yang  handal guna  menyajikan  informasi  yang  cepat  dan akurat  sebagai  acuan  dalam  pengambilan keputusan  manajemen.  Salah  satu  indikator penting  dalam  keberhasilan  pengembangan sistem  informasi  adalah  kepuasan  pengguna atau end user satisfaction . Hal ini menunjukan betapa  pentingnya  mengetahui  keinginan  dan pendapat  dari  sisi  pengguna,  di  mana  jika keinginan  sudah  terpenuhi  maka  akan terwujud  kepuasan  bagi  pengguna  sistem, Ramani (dalam Parumpu, 2014). Jadi kepuasan  pengguna  berperan  penting  dalam kesuksesan  sebuah  sistem  informasi.  Rumah Sakit Jiwa (RSJ) Propinsi Bali adalah instansi pusat  pelayanan  kesehatan  kejiwaan  milik Pemerintah Propinsi Bali.
Dari sumber I Komang Pasek Sudiarsa, S.Kom  yang  bertugas  sebagai  Analis  Sistem
Informasi  dan  I  Made  Wisnu  Joniada  yang bertugas sebagai Administrator Gudang Farmasi  di  RSJ  Propinsi  Bali  menyatakan bahwa:  1)  Terdapat  keluhan-keluhan  yang berkaitan  dengan  kepuasan  pengguna  SIRS; 2) Belum pernah ada penelitian terkait dengan analisis  kepuasan  pengguna  SIRS  di  rumah sakit  ini.  Berdasarkan  catatan  dari  Daftar Keluhan  Sistem  Informasi,  saat  ini  dalam  1 hari  kerja  sedikitnya  terdapat  5  keluhan kepuasan  pengguna  dari  seluruh  bagian  atau sub kerja rumah sakit. Dampak meningkatnya keluhan  kepuasan  pengguna  tersebut  yaitu akan  memberikan  pengaruh  negatif  terhadap pelayanan  informasi  kepada  konsumen  dan berdampak  negatif  pula  pada  penentuan pengambilan  keputusan  oleh  manajemen dalam  tata  kelola  kinerja  rumah  sakit. Berdasarkan dari paparan serta memperhatikan  visi  RSJ  Propinsi  Bali  yaitu “Rumah  Sakit  Jiwa  Propinsi  Bali  Menjadi Pusat  Rujukan  Pelayanan  Kesehatan  Jiwa Paripurna  menuju  Bali  Mandara”,  maka analisis  kepuasan  pengguna  SIRS  merupakan hal  mendesak  yang  harus  dilakukan  untuk dapat  memberikan  kontribusi  positif  bagi SIRS di RSJ Propinsi Bali saat ini.
Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana  tingkat  kepuasan  pengguna terhadap  SIRS  di  RSJ  Propinsi  Bali
Jurnal Ilmu Komputer Indonesia (JIKI) Vol : 4, No. 1,  Februari  2019 ISSN (Print) : 2615-2703 ,  ISSN (Online): 2615-2711
ditinjau dari variabel Information Quality (content,  format,  accuracy,  timeliness) dan System Quality (training, ease of use, document, interface, system speed) ?
2. Bagaimana  rekomendasi  perbaikan  SIRS di  RSJ  Propinsi  Bali  dari  variabel Information  Quality  (content,  format, accuracy, timeliness) dan System Quality (training, ease of use, document, interface, system speed) untuk meningkatkan kepuasan pengguna?

## II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1  Sistem Informasi dan Teknologi Informasi di RSJ Propinsi Bali
Sistem  yang  sudah berjalan di RSJ Prop. Bali  yaitu  Sistem  Informasi Billing ,  adalah sistem  yang  akan  mencatat  dan  memproses semua  kegiatan  dan  tagihan  yang  akan dikenakan  terhadap  pasien.  Sistem  Informasi Apotek yaitu sistem informasi pencatatan obat dan  alat  kesehatan  di  Apotek.  Sistem Informasi  Kepegawaian  (SIMPEG)  yaitu sistem  informasi  yang  berfungsi  untuk mengumpulkan,  menyimpan  dan  mengolah data  kepegawaian  menjadi  informasi  yang diperlukan.  Sistem  Informasi  Gudang  yaitu sistem  informasi  pengelolaan  dari  aktifitas yang saling terkait dalam aktifitas penyimpanan barang sementara.

## 2.2 Sistem Informasi
Menurut Sutarbi dalam (Pratama, 2012),  sistem  informasi  merupakan  suatu sistem  yang  didalam  suatu  organisasi  yang mempertemukan  kebutuhan  transaksi  harian yang  mendukung  fungsi  operasi  yang  bersifat manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi  untuk  menyediakan  kepada  pihak luar  tentu  dengan  laporan  –  laporan  yang diperlukan.  Dari  pengertian  di  atas  dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  sistem  informasi adalah kumpulan komponen-komponen perangkat  komputer  maupun  perangkat  lunak didalam  suatu  kegiatan  organisasi  yang bersifat  manajerial  untuk  membuat  suatu suatu keputusan.
2.3 End User Computing Satisfaction (EUCS)
End-User  Computing  Satisfaction (EUCS) adalah metode untuk mengukur tingkat kepuasan  pengguna  suatu  sistem  informasi. Definisi End-User  Computing  Satisfaction sebuah  sistem  informasi  adalah  evaluasi  secara keseluruhan dari para pengguna sistem informasi  berdasarkan  pengalaman  mereka dalam menggunakan sistem tersebut, dikemukakan  oleh  Doll  dan  Torkzadeh  (dalam Aggelidi,  Chatzoglou,  2012).  Awal  rancangan model  ini  terdiri  dari  dimensi content,  format, accuracy, ease of use dan timeliness, kemudian dikembangkan  dengan  menambahkan  dimensi system  speed,  documentation,  training dan interface , Aggelidi, Chatzoglou (2012).
Pengembangan  tersebut  masih  menekankan pada  kepuasan  ( satisfaction )  pengguna  akhir terhadap  aspek  teknologi  sistem  informasi, seperti bisa dilihat dalam bagan Gambar 1.
Gambar 1. Modifikasi Model End-User

## Computing Satisfaction
(Sumber : Doll dan Torkzadeh dalam Aggelidi,
Chatzoglou, 2012)
Berdasarkan  teori  tersebut,  peneliti melakukan penelitian mengenai tingkat kepuasan  pengguna  Sistem  Informasi  Rumah Sakit  (SIRS)  dengan  melihat  2  (dua)  variabel End  User  Computing  Satisfaction (EUCS) yaitu Information Quality (kualitas informasi) yang  meliputi  dimensi content (isi), format (bentuk), accuracy (akurasi), timeliness (ketepatan waktu) dan variabel System Quality
Jurnal Ilmu Komputer Indonesia (JIKI) Vol : 4, No. 1,  Februari  2019 ISSN (Print) : 2615-2703 ,  ISSN (Online): 2615-2711
(kualitas  sistem)  yang  meliputi  dimensi training (pelatihan penggunaan),
documentation (panduan penggunaan), easy of use (kemudahan pemakaian), interface (tampilan)  dan system  speed (kecepatan sistem). Seperti yang dijelaskan, Metode End- User  Computing  Satisfaction terdiri  dari  2 (dua)  variabel  beserta  beberapa  dimensi, sebagai berikut.
2.4 Customer Satisfaction Index (CSI)
Hasil  yang  diperoleh  dari  analisa End User Computing Satisfaction (EUCS) variabel Information  Quality dan  variabel System Quality akan  dimasukan  ke  dalam  kriteria Customer  Satisfaction  Index (CSI).  CSI digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan  secara  menyeluruh  dengan  melihat tingkat kepentingan atau harapan dari pengguna terhadap variabel yang dimiliki oleh SIRS.  Pada  umumnya,  nilai  CSI  diatas  50 persen  dapat  dikatakan  bahwa  pengguna  jasa sudah  merasa  puas,  sebaliknya  bila  nilai  CSI dibawah  50  persen  maka  pengguna  jasa dikatakan  belum  puas.  Nilai  CSI  dalam penelitian ini dibagi kedalam lima kriteria dari tidak puas sampai dengan sangat puas, Wildan (dalam Aziz, 2013) seperti terlihat dalam tabel 1.

## Tabel 1. Nilai dan Kriteria CSI
Nilai CSI Kriteria CSI 81 – 100 Sangat Puas 66 – 80 Puas 51 – 65 Cukup Puas 35 – 50 Kurang Puas 0 – 34 Tidak Puas (Sumber : Wildan dalam Aziz, 2013)

## III.   METODE PENELITIAN

## 3.1 Rancangan Penelitian

## Penelitian ini menggunakan pendekatan
Ex Post Facto untuk menilai tingkat kepuasan pengguna Sistem Informasi Rumah Sakit Jiwa Propinsi Bali.
A. Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi yang dilibatkan dalam penelitian  ini  adalah  sebanyak  60  responden. Sampel  tersebut  meliputi  seluruh  pengguna Sistem  Informasi  Rumah  Sakit  (SIRS)  Jiwa Propinsi  Bali.  Populasi  tersebut  merupakan pihak  yang  telah  menggunakan  Sistem Informasi  Rumah  Sakit  (SIRS)  dan  secara langsung  merasakan  manfaat  dan  kendala yang dihadapi.

## C. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  dua variabel yaitu:

## 1. Information Quality
Kualitas  Informasi  adalah  faktor  yang berhubungan dengan informasi yang dihasilkan  dari  sistem  informasi  tersebut. Skor variabel kepuasan pengguna diperoleh  dalam  bentuk  angka,  yang diperoleh melalui kuesioner.

## 2. System Quality
Kualitas  sistem  adalah  faktor  yang berhubungan  dengan  teknis  dari  sistem informasi tersebut. Skor variabel  kepuasan pengguna  diperoleh  dalam  bentuk  angka, yang diperoleh melalui kuesioner.

## D. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu melakukan  survei  kepada  pengguna  sistem dengan  menggunakan  kuesioner  tentang kepuasan  pengguna  Sistem  Informasi  Rumah Sakit  (SIRS)  Jiwa  Propinsi  Bali.  Hasil  yang diperoleh  berupa  skor  tingkat  kepuasan pengguna  terhadap  sistem  informasi  yang telah berjalan.

## E. Uji Validitas
Teknik  klasifikasi  instrumen  yang mengacu  pada  formula  yang  dikembangkan oleh Robert Gregory (dalam Candiasa, 2011). Berdasarkan hasil dari  CV = Content Validity (Validitas Isi) didapat hasil 0,97.

## F. Uji Reliabilitas
Jurnal Ilmu Komputer Indonesia (JIKI) Vol : 4, No. 1,  Februari  2019 ISSN (Print) : 2615-2703 ,  ISSN (Online): 2615-2711
Berdasarkan hasil perhitungan
reliabilitas  sebesar  0,75,  maka  disimpulkan bahwa  derajat  reliabilitas  penelitian  ini termasuk  kategori  tinggi,  yaitu  berada  pada rentangan 0,60  < α  ≤  0,80.

## Tabel 2. Tabel Rentangan Nilai Derajat
Reliabilitas Rentangan Nilai Derajat Reliabilitas 0,00 < α  ≤  0,20 derajat reliabilitas sangat rendah 0,20 <  α  ≤  0,40 derajat reliabilitas sangat rendah 0,40 <  α ≤  0,60 derajat reliabilitas sangat sedang 0,60 <  α ≤  0,80 derajat reliabilitas tinggi 0,80  < α  ≤  1,00 derajat reliabilitas sangat tinggi

## G. Uji Normalitas
Berdasarkan  uji  normalitas,  dihasilkan taraf  signifikansi  0,953  maka  terima  H o ,  jadi dapat  disimpulkan  bahwa  sampel  pada  uji normalitas  berasal  dari  populasi  berdistribusi normal dengan taraf signifikansi 0,05.

## H. Uji Homogenitas
Berdasarkan  uji  homogenitas  memiliki nilai signifikansi 0,007 maka H o diterima. Jadi sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  homogen dengan taraf signifnikan 0,05.

## IV  HASIL  dan  PEMBAHASAN

## 4.1. Analisis Holistik Kepuasan Pengguna
Hasil  jawaban  responden  terhadap kueisoner dimasukan ke dalam tabel dan diuji menggunakan  SPSS  17.  Hasil  uji  tersebut menunjukan  seluruh  skor  dalam  metode End User  Computing  Satisfaction .  Dari  hasil  uji tersebut  diperoleh  skor  maksimum  jawaban
responden  yaitu  85,00,  skor  minimum  66,15, skor rata-rata 79,99 dan standard deviasi 4,86.
Berdasarkan kriteria nilai Customer Satisfaction  Index (CSI)  seperti  dijelaskan pada  Tabel  1,  maka  skor  rata-rata  dari  secara End  User  Computing  Satisfaction (EUCS) yaitu  79,99  termasuk  kategori  puas,    yaitu berada pada rentangan 66  - 80 dari skor ideal kriteria CSI.

## B.  Analisis  Kepuasan  Pengguna  Berdasarkan Variabel
1. Variabel Information Quality
Kepuasan  pengguna  ditinjau  dari variabel Information  Quality menghasilkan skor  rata-rata yaitu  83,0,  nilai  tersebut termasuk  dalam  rentangan  81  –  100  tabel CSI  yaitu  kategori  sangat  puas.  Adapun skor  minimum  64,3  dan  skor  maksimum 95,1.

## 2. Variabel System Quality
Kepuasan  pengguna  ditinjau  dari variabel Information  Quality menghasilkan skor  rata-rata  jawaban  responden  yaitu 76,9,  nilai  tersebut termasuk  dalam rentangan  66  – 80  tabel  CSI  yaitu  kategori puas. Adapun skor minimum 67,1 dan skor maksimum 86,4.

## 4. 2    Analisis Kepuasan Pengguna
Berdasarkan Dimensi
Tabel 3. Hasil Analisis Kepuasan Pengguna

## Berdasarkan Dimensi
No Dimensi Skor Rata- Rata Kategori CSI 1 Content 73,2 Puas 2 Format 87,4 Sangat Puas 3 Accuracy 90,3 Sangat Puas 4 Timeliness 76,0 Puas 5 Training 76,6 Puas 6 Documentation 77,5 Puas 7 Ease of Use 66,7 Puas 8 Interface 79,3 Puas 9 System Speed 71,5 Puas
Jurnal Ilmu Komputer Indonesia (JIKI) Vol : 4, No. 1,  Februari  2019 ISSN (Print) : 2615-2703 ,  ISSN (Online): 2615-2711

## 4.3   Uji Perbedaan Pengaruh ANAVA 1 Jalur
Tabel 4. Hasil Uji Perbedaan Pengaruh ANAVA 1 Jalur Dimensi Sig. Content .031 Format .819 Accuracy .867 Timeliness .331 Training .003 Documentation .057 Ease Of Use .135 Interface .639 Sys_Speed .001 Berdasarkan tabel terlihat bahwa dimensi content memiliki  nilai  signifikansi 0,031, system speed memiliki nilai signifikansi  0,001  dan  dimensi traning memiliki  nilai  signifikansi  0,003  berada dibawah  taraf signifikan 0,05. Ketiga dimensi tersebut  memiliki  perbedaan  pengaruh  yang signifikan  dibandingkan  6  dimensi  lainya terhadap  tingkat  kepuasan  pengguna  SIRS, sehingga akan menjadi salah satu acuan dalam merumuskan rekomendasi perbaikan.

## 4.4 Triangulasi Data
Berdasarkan  hasil  jawaban  responden terhadap kueisoner, terdapat 3 responden yang memiliki  jawaban  yang  signifikan  berbeda dengan  57  responden  lainnya,  jadi  peneliti melakukan triangulasi data yang melibatkan 3 responden,  peneliti  sebagai  moderator  dan Analis  Sistem  Informasi  Rumah  Sakit  Jiwa Propinsi  Bali  I  Komang  Pasek  Sudiarsa, S.Kom  sebagai  tim  ahli.  Triangulasi  data mengasilkan 3 kesimpulan, meliputi:
1. Responden dengan nomor urut 17 dan 46, pada  tabel  hasil  skor  jawaban  responden Lampiran  5,  selama  ini  membandingkan kecepatan  sistem  dengan  sistem  lain  di tempat  responden  bekerja  sebelumnya. Sistem  pada  tempat  responden  bekerja sebelumnya  jauh  lebih  lambat  dari  yang sekarang, sehingga responden berpendapat  bahwa  sistem  di  RSJ
Propinsi  Bali  ini  termasuk  cepat  dalam merespon setiap perintah.
2. Sedangkan responden dengan nomor urut
34, selama ini tidak mengetahui kecepatan sistem informasi karena dalam upload atau download data  selalu  minta bantuan kepada teman kerjanya.
3. Tim  ahli  menyatakan  memang  benar bahwa  kondisi  dari  SIRS  terutama  dari sisi  kecepatan  memang  lambat  dan kurang stabil, jadi seharusnya 3 responden  tersebut  memberikan  jawaban seperti 57 responden lainya.

## F.  Rekomendasi Perbaikan Sistem Informasi
Dari hasil pembahasan dapat dipaparkan  kesimpulan  terkait  rekomendasi perbaikan  SIRS  di  RSJ  Propinsi  Bali berdasarkan dimensi, sebagai berikut.
1. Rekomendasi Dimensi Content
a.  Penambahan  tautan  situs  resmi  rumah sakit,  bertujuan  agar  pengguna  membuka situs  dalam  melakukan  sinkronisasi  antara isi informasi di situs dengan data SIRS.
b.  Penambahan  tautan email ,  bertujuan  agar pengguna  bisa  membuat  pesan  elektronik sehingga  pengguna  bisa  mengirim  pesan dengan  dokumen  seperti  foto,  hasil  scan dan  teks  dalam  bentuk  lampiran.  Hal  ini dilakukan  dalam  upaya  meningkatkan kelengkapan isi dari sistem informasi.
c. Rekomendasi dimensi format yaitu penambahan  fitur image  capture ,  untuk memudahkan pengguna
dalam mengunggah foto ke dalam sistem kepegawaian.
2. Rekomendasi dimensi Accuracy
a. Implementasi Intergrated Database System , untuk  membuat  sistem  penyimpanan  data semua  sistem  informasi  kedalam  satu database,  sehingga  meningkatkan  efisiensi kerja  dan  menghemat  sumber  daya penyimpanan database .
b.  Penambahan login user untuk meningkatkan faktor keamanan data sistem.
Jurnal Ilmu Komputer Indonesia (JIKI) Vol : 4, No. 1,  Februari  2019 ISSN (Print) : 2615-2703 ,  ISSN (Online): 2615-2711
c.  Penambahan menu input hasil laboratorium pasien, agar informasi tersebut bisa digunakan secara
berkelanjutan  jika  pasien  datang  kembali untuk berobat.
3.  Rekomendasi Dimensi Timeliness
SIMPEG  atau  Sistem  Informasi Manajemen  Kepegawaian  seharusnya  bisa dikases  dari  manapun  melalui  koneksi internet .  Ini  bertujuan  untuk  memfasilitasi pegawai  yang  sibuk  di  kantor  dengan pekerjaanya,  maka  bisa  melakukan input atau update data  pegawai  di  rumah  atau dimanapun  berada  semasih  terkoneksi dengan internet .
4. Rekomendasi Dimensi Training
Penambahan  fitur widget  chatting , untuk memudahkan pengguna berkomunikasi dengan administrator sistem jika terdapat masalah.
5.  Rekomendasi Dimensi Documentation
Menambahkan materi panduan tentang  penggunaan  Sistem  Informasi  (SI) Gudang dan SIMPEG.
6. Rekomendasi Dimensi Ease of Use
Penambahan home  dashboard atau menu  utama,  hal  ini  akan  memudahkan pengguna  dalam  mengakses  semua  SIRS dan  berpindah  dari  satu  sistem  informasi ke sistem informasi lainya.
7. Rekomendasi dimensi Interface
Mengatur  ulang  letak  komposisi obyek  agar  ditata  lebih  dinamis  dan beragam,  oleh  karena  itu  jika  bervariasi maka  dapat  mengurangi  rasa  bosan pengguna saat bekerja.
8.  Rekomendasi dimensi System Speed meliputi:
a.  Menambah  kapasitas Random  Access Memory (RAM)  pada  PC Server dari
4GB menjadi 6 hingga 8GB.
b.  Mengganti  sambungan  antena  radio pada  jaringan  komputer  dengan  kabel
UTP Cat 5  untuk  menghubungkan beberapa gedung di RSJ Propinsi Bali.
Rekomendasi  ini  sangat  penting  untuk meningkatkan  kecepatan  transfer  data  dan diharapkan  menunjang  stabilitas  koneksi jaringan  yang  ada.  Menurut  I  Komang  Pasek Sudiarsa,  S.Kom  yang  bertugas  sebagai Analis  Sistem  Informasi  dan  I  Made  Wisnu Joniada  yang  bertugas  sebagai  Administrator Gudang  Farmasi  di  RSJ  Propinsi  Bali, menyatakan  bahwa  beberapa  hasil  temuan dalam  penilitian  ini  seperti  kelemahan  sistem yang  ada  memang  sesuai  dengan  kondisi sistem  informasi  rumah  sakit  saat  ini. Mengacu  pada  beberapa  rekomendasi  yang diajukan  peneliti,  menurut  sumber  yang  sama secara umum memang relevan, efektif, efisien dan  dapat  diterima  jika  dikaitkan  dari  segi kemampuan finansial rumah sakit.
4.5 Focus Group Discussion (FGD)
Dari  hasil Focus  Group  Discussion yang  membahas  rekomendasi  yang  diajukan peneliti, menyatakan bahwa dari 12 rekomendasi  yang  diajukan  oleh  peneliti terdapat  11  rekomendasi  yang  valid  atau diterima  oleh  pihak  RSJ  Propinsi  Bali  dan  1 rekomendasi  tidak  valid  atau  ditolak.  Hal  ini mengindikasikan bahwa sebagian besar rekomendasi  memang  sudah  relevan  dan dapat diterima. Rekomendasi tersebut diharapkan  dapat  menjadi  masukan  positif bagi  pihak  manajemen  rumah  sakit  dalam melakukan  perbaikan  untuk  meningkatkan kualitas  sistem  informasi  dan  juga  akan berdampak langsung terhadap kepuasan pengguna.

## V .  PENUTUP

## A. Simpulan
Berdasarkan  dari  pembahasan  hasil analisis  deskripsi  yang  dipaparkan  pada  bab sebelumnya,  maka  dapat  ditarik  simpulan bahwa :
1.  Tingkat Kepuasan Pengguna
Hasil  tingkat  kepuasan  pengguna diklasifikasikan menjadi 3, yaitu
Jurnal Ilmu Komputer Indonesia (JIKI) Vol : 4, No. 1,  Februari  2019 ISSN (Print) : 2615-2703 ,  ISSN (Online): 2615-2711
berdasarkan  analisis  holistik,  berdasarkan variabel  dan  berdasarkan  dimensi.  Hasil tersebut  dimasukan  ke  dalam  tabel  CSI untuk mengetahui kategori tingkat kepuasan.
a.  Berdasarkan  analisis  holistik,  diperoleh skor rata-rata 79,99, kategori puas;
b.  Berdasarkan analisis variabel Information  Quality ,  diperoleh  skor rata-rata 82,1 kategori  sangat puas dan berdasarkan  analisis  variabel System Quality ,  diperoleh  skor  rata-rata  76,9 kategori  puas;
c.  Sedangkan berdasarkan analisis
dimensi content skor  rata-rata  73,2 kategori puas, dimensi format skor rata- rata  87,4  kategori  sangat  puas,  dimensi accuracy skor  rata-rata  90,3  kategori sangat  puas,  dimensi timeliness skor rata-rata  76,0  kategori  puas,  dimensi training skor  rata-rata  76,6  kategori puas,  dimensi documentation skor  rata- rata 77,5 kategori puas, dimensi ease of use skor  rata-rata  80,0  kategori  puas, dimensi interface skor  rata-rata  79,3 kategori  puas  dan  terakhir  dimensi system speed skor  rata-rata  71,5 kategori  puas  terhadap  SIRS  di  RSJ Propinsi Bali.
d.  Pada analisis tingkat perngaruh masing- masing  dimensi  ANAVA  satu  jalur, diketahui  dimensi content memiliki nilai signifikansi 0,031, dimensi system speed memiliki  nilai  signifikansi  0,001 dan  dimensi training memiliki  nilai signifikansi 0,003, berada dibawah taraf signifikan  0.05.  Terdapat  pengaruh yang  signifikan  pada  ketiga  dimensi tersebut  terhadap  tingkat  kepuasan pengguna SIRS.
2.  Rekomendasi Perbaikan Sistem Informasi
Dari kondisi  nyata  Sistem  Informasi Rumah  Sakit  di  RSJ  Propinsi  Bali, khususnya  dalam  dimensi system  speed terdapat  beberapa  kelemahan.  PC Server yang digunakan memiliki kapasitas 4 Giga Byte (GB)  dimana  masih  kurang  dari kebutuhan  minimal  yaitu  8  GB.  Dari jaringan  LAN  yang  digunakan,  pada
beberapa titik atau node dihubungkan oleh radio ,  antara  gedung  utama  dimana radio pemancar  sinyal  ditempatkan  banyak terhalang  bangunan  lain  dan  pohon  besar menuju  gedung-gedung  dimana radio penerima  /  penangkap  sinyal  ditempatkan. Jadi  2  hal  tersebut  menyebabkan  sistem informasi  menjadi  kurang  stabil  dan lambat.  Terdapat  pula  hal-hal  lain  yang menjadi  temuan  kelemahan  dari  sistem informasi  di  RSJ  Propinsi  Bali  yaitu  dari dimensi content, format, accuracy, timeliness,  training,  documentation,  ease of use dan interface .
Menurut  I  Komang  Pasek  Sudiarsa, S.Kom  yang  bertugas  sebagai  Analis Sistem  Informasi  dan  I  Made  Wisnu Joniada yang bertugas sebagai Administrator  Gudang  Farmasi  di  RSJ Propinsi  Bali,  membenarkan  hasil  temuan dalam penilitian tentang  kelemahan  sistem yang  ada  memang  sesuai  dengan  kondisi sistem  informasi  rumah  sakit  saat  ini. Rekomendasi hasil dari temuan kelemahan sistem  didiskusikan  dalam Focus  Group Discussion .  Adapun  hasil  FGD  yaitu  dari 12  rekomendasi  yang  diajukan  oleh peneliti  terdapat  11  rekomendasi  yang valid atau diterima oleh pihak RSJ Propinsi Bali  dan  1  rekomendasi  tidak  valid  atau ditolak.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa sebagian  besar  rekomendasi  memang sudah relevan dan dapat diterima.

## B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan  yang  dikemukan  sebelumnya, dapat disarankan beberapa hal sebagai berikut.
1.  Bagi  Rumah  Sakit  Jiwa  Propinsi  Bali hendaknya  meningkatkan  lagi  kualitas Sistem Informasi Rumah Sakit yang sudah baik ini, dengan melakukan analisis sistem dalam  kurun  waktu  5  tahun  sekali, sehingga  sistem  yang  ada  sesuai  dengan harapan  kepuasan  pengguna  keseluruhan dan sesuai dengan perkembangan teknologi sistem informasi yang terkini.
2.  Bagi  pengguna  Sistem  Informasi  Rumah Sakit hendaknya selalu memberikan masukan yang positif demi pengembangan SIRS  sehingga  secara  langsung  akan
Jurnal Ilmu Komputer Indonesia (JIKI) Vol : 4, No. 1,  Februari  2019 ISSN (Print) : 2615-2703 ,  ISSN (Online): 2615-2711
berdampak pula terhadap kepuasan pengguna  itu  sendiri  dalam  melakukan seluruh  proses  pengelolaan  informasi  baik input , process dan ouput .
3.  Bagi  Pemerintah  Propinsi  Bali  hendaknya memberikan  dukungan  yang  lebih  besar lagi  khususnya  secara  material  karena beberapa  komponen  dari  Sistem  Informasi Rumah  Sakit  Jiwa  Propinsi  Bali  masih terdapat  bagian  yang  harus  dikaji  dan diperbaharui  untuk  peningkatan  mutu pelayanan  Rumah  Sakit  Jiwa  satu-satunya di Bali ini.
4.  Bagi  peneliti  lain,  disarankan  untuk melakukan  penelitian  mengenai  kepuasan pengguna  sistem  informasi  melalui  faktor- faktor  atau  metode  lain,  sehingga  dapat digali  kondisi  SIRS  di  RSJ  Propinsi  Bali agar lebih kompleks dan dalam lagi.

## Ucapan Termakasih
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  melibatkan  banyak pihak, untuk itu tidak lupa peneliti mengucapkan rasa  terimakasih  yang  sebesar-besarnya  kepada Rumah  Sakit  Jiwa  (RSJ)  Prop.  Bali  yang  sudah berkontribusi  banyak  dalam  setiap  tahapan penelitian  ini.  Dosen  pembimbing  I  Bapak  Dr. Gede Rasben Dantes, S.T., M.TI. dan pembimbing  II  Bapak  Kadek  Yota  Ernanda Aryanto, S.Kom., M.T., Ph.D., Rektor Universitas Pendidikan Ganesha, Direktur Program  Pascasarjana  Undiksha  dan  Staf,  Ketua Program  Studi  Ilmu  Komputer  dan  staf  dosen pengajar  di  program  studi  Ilmu  Komputer  yang telah  banyak  membantu  dan  memotivasi  penulis selama perjalanan studi dan penyusunan tesis ini. Peneliti juga tidak lupa mengucapkan terimakasih kepada  Kepala  Sekolah  SMK  Negeri  1  Bangli Bapak  Drs.  I  Gde  Aster,  M.Pd,  tim  manejemen dan  teman-teman  guru  dan  teman  mahasiswa seangkatan  yang  telah  memberikan  bantuan  baik secara moral dan material. Semoga semua karma yang  telah  mereka  taburkan  dalam  perjalanan studi  penulis,  terhargakan  dengan  sepantasnya oleh Ida Sang Hayang Widhi Wasa.

## DAFTAR PUSTAKA
Aggelidis, Vassilios P. 2012. Hospital information  systems:  Measuring  end user  computing  satisfaction  (EUCS) . http://www.j-biomed-
inform.com/article/S1532- 0464%2812%2900039-1/pdf . Diunduh tanggal 15 April 2016. Arikunto,  Suharsimi.  2006. Prosedur  Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktek .  Jakarta:
Rineka Cipta.
Aziz,  Azwar.  2013. Pengukuran  Kualitas Layanan  Pengujian  Perangkat  di Balai  Besar  Pengujian  Perangkat Telekomunikasi Service Quality Measurement  of  Device  Sertification in  The  Center  of  Telecommunication Device Sertification Center . http://download.portalgaruda.org/artic le.php?article=298993&val=7282&titl e=Pengukuran%20Kualitas%20Layan an%20Pengujian%20Perangkat%20Di %20Balai%20Besar%20Pengujian%2 0Perangkat%20Telekomunikasi. Diunduh tanggal. 21 Juni 2016. Candiasa, I Made, 2010a. Statistik Univariat dan Bivariat  Disertai  Aplikasi  SPSS ,
Singaraja: Universitas Pendidikan Singaraja.
Candiasa,  I  Made,  2010b. Statistik  Instrumen Penelitian  Disertai  Aplikasi  Iteman dan  Bigsteps ,  Singaraja:  Universitas Pendidikan Singaraja.
Candiasa,  I  Made.  2011. Pengujian  Instrumen Penelitian  Disertai  Aplikasi  ITEMAN dan  BIGSTEPS .  Undiksha  Press. Singaraja.
Candiasa,  I  Made.  2011. Statistik  Multivariat Disertai SPSS. Undiksha Press.
Singaraja.
Hamzah,  Uno.  2006 .  Teori  Motivasi  dan Pengukurannya . Jakarta: Bumi Aksara
Idris, Zilhardi. 2009. Kajian “Tingkat Kepuasan” Pengguna  Angkutan  Umum  di  DIY. http://eprints.undip.ac.id/15448/. Diunduh tanggal 26 Mei 2016.
Keputusan Kepala LAN Nomor : 598/IX/6/Y1999. Pedoman Penyusunan  Laporan  Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah. Kadir, Abdul. 2013. Pengenalan Sistem Informasi Edisi Revisi. Andi Yogyakarta. https://www.researchgate.net/publicati on/264422149_Pengenalan_Sistem_In formasi_Edisi_Revisi. Diunduh tanggal 20 Juli 2016.
Kasiyan . 2015 .  KESALAHAN  IMPLEMENTASI TEKNIK  TRIANGULASI  PADA  UJI VALIDITAS DATA SKRIPSI MAHASISWA JURUSAN PENDIDIKAN  SENI  RUPA  FBS UNY.
http://download.portalgaruda.org/artic le.php?article=307535&val=488&title =KESALAHAN%20IMPLEMENTA SI%20TEKNIK%20TRIANGULASI %20%20%20PADA%20UJI%20VAL IDITAS%20DATA%20SKRIPSI%20 MAHASISWA%20%20%20JURUSA N%20PENDIDIKAN%20SENI%20R
UPA%20FBS%20UNY .
Diunduh
tanggal 21 Jul 2016.
Koyan,  I  Wayan,  2012. Statistik  Pendidikan Teknik  Analisis  Data  Kuantitaif. Universitas Pendidikan Ganesha Perss. Singaraja-Bali. Novan,  Christian.  Nugroho,  Eko.  Hidayah, Indriana. 2015. Evaluasi Implementasi Sistem Informasi Berbasis  Web  Terhadap  Kepuasan
Pasien  di  Rumah  Sakit  Panti  Rapih Yogyakarta . http://ojs.amikom.ac.id/index.php/sem nasteknomedia/article/view/756. Diunduh tanggal 22 Februari 2016. Parumpu,  Firdawati  Amir  (2012). Evaluasi  End- User  Satisfaction  Terhadap  Sistem
Notifikasi  Online  Kosmetik  BPOM  RI pada Perusahaan Kosmetik . https://www.academia.edu/8142453/te sis_firdawati_amir_parumpu_s.farm. _m.sc._apt?auto=download .  Diunduh tanggal 22 Februari 2016. Pratama,  Jefri  Gumilar.  Afriyudi.  Zuhri,  Ilman. 2012. Analisa  Sistem  Informasi  Entri Krs  Online  Pada  Universitas  Bina Darma Dengan Menggunakan Metode  End-User  Computing  (Euc) Satisfaction . http://blog.binadarma.ac.id/kurniawa n/wpcontent/uploads/2012/10/Jurnal- Jefri.pdf . Diunduh tanggal 22 Februari 2016. Sardiman  A.M.  2004. Interaksi  dan  Motivasi Belajar  Mengajar .  Jakarta:  PT.  Raja Grafindo.Persada.
Sriwulandari,  Aisyah.  2014. Analisis  dan Evaluasi  Aspek  Usability  Pada  Web HRMIS Telkom University
Menggunakan Usability Testing.
https://repository.telkomuniversity.ac. id/pustaka/files/98047/jurnal_eproc/a nalisis-dan-evaluasi-aspek-usability- pada-web-hrmis-telkom-university- menggunakan-usability-testing.pdf. Diunduh tanggal 16 Maret 2016. Sudjana.  2005. Metoda  Statistika .  Bandung: Tarsito Sugiyono.  2005. Statistika  Untuk  Penelitian .  CV Alfabeta. Bandung Sugiyono.  2010. Metode  Penelitian  Pendidikan . Bandung: Alfabeta Wahana Komputer. 2005. Pengembangan Analisis Multivariate SPSS 12. Jakarta: Salemba Infotek.