ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 2 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i2.16255

## PENGARUH  KUALITAS  APLIKASI  TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  GOJEK  DI KOTA JEMBER
Intan Lestari 1 , Joko Widodo 1 , Sri Wahyuni 1 1 Pendidikan Ekonomi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Jember E-mail: intanlestari2724@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  yang  signifikan  kualitas  aplikasi  terhadap  kepuasan pelanggan  GOJEK  di  kota  Jember.  Metode  penentuan  lokasi  penelitian  menggunakan  metode purposive  area yaitu  di  Kota  Jember.  Penentuan  jumlah  responden  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode Accidental Sampling yaitu sebanyak 60 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan terdiri dari metode: angket, wawancara, dan dokumen. Uji instrumen data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik  pengolahan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  editing,  skoring,  dan  tabulasi.  Analisis  data  yang digunakan  adalah  analisis  inferensial/statistik  yaitu  dengan  menggunakan  analisis  garis  regresi  sederhana, analisis  varian  garis  regresi,  uji  F,  dan  efektivitas  garis  regresi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  ada pengaruh  yang  signifikan  kualitas  aplikasi  terhadap  kepuasan  pelanggan  GOJEK  di  Kota  Jember  yang  dapat dilihat dari besarnya F hitung = 323,606 > F tabel = 4,007 dengan tingkat signifikansi F = 0,000 < a = 0,05. Untuk nilai varian garis regresi yaitu sebesar 0,921. Besarnya persentase kualitas aplikasi terhadap kepuasan pelanggan sebesar  84,8%.  sedangkan  sisanya  yaitu  15,2%  dipengaruhi  variabel  bebas  lainnya  yang  tidak  diteliti.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  semakin  baik  kualitas  aplikasi  maka  akan  semakin  tinggi  kepuasan  pelanggan GOJEK di Kota Jember.
Kata Kunci : , Kualitas Aplikasi, Kepuasan Pelanggan

## PENDAHULUAN
Transportasi  modern  berbasis online telah  menciptakan  berbagai  inovasi  yang  menawarkan kemudahan  bagi  pengguna.  Inovasi  yang  dibawa  oleh  perusahaan  jasa  transportasi online sangat membantu pengguna sebagai konsumen untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari. Untuk menggunakan transportasi online juga  mudah,  hanya  membutuhkan  jaringan  internet  dan  juga  aplikasi  yang  telah diinstal  di smartphone .  Sampai  pertengahan  tahun  2019  ini  sudah  banyak  bermunculan  jasa transportasi online, diantaranya  GOJEK,  Grab  Bike,  Uber,  Bang  Jek,  Smartjek,  Taksi  Jeger,  Ojesy, Blue-Jek,  Say  Taxi,  Oke  Jack,  Bajaj  App,  My  Blue  Bird  dan  Atrans.  Banyaknya  jenis  transportasi online membuat masyarakat harus lebih cermat dalam memilih transportasi online yang dirasa paling menguntungkan. Berdasarkan observasi yang dilakukan, dapat diketahui bahwa beberapa transportasi online masih  beroperasi  dan  konsisten  memenuhi  permintaan  serta  kebutuhan  penggunanya  yaitu GOJEK. Salah satu keunggulan pada GOJEK yaitu pada aplikasinya.
Aplikasi  GOJEK  merupakan  aplikasi  yang  bisa  dioperasikan  melalui  sarana  pendukung  yaitu smartphone .  Tentu  saja  hal  ini  sangat  menguntungkan  bagi  masyarakat  yang  sering  beraktivitas  di luar  dan  membutuhkan  transportasi  umum.  Setiap  aplikasi  pasti  memiliki  kualitas  dalam pengoperasiannya.  Kualitas  aplikasi  akan  membuat  pengguna  merasa  dimudahkan  dengan  fitur-fitur yang ada dalam aplikasi tersebut. Menurut Presman (2002:108) kualitas aplikasi merupakan aplikasi yang  didesain  untuk  memudahkan  pengguna  dengan  membuat  model  desain  menarik  tanpa  ada kendala error ketika  digunakan.  Setiap  aplikasi  pasti  didesain  sebaik  mungkin  untuk  memenuhi kebutuhan  pengguna.  Sedangkan  kualitas  aplikasi  yang  baik  menurut  Widodo  (2016:164)  ini  dapat dilihat  dari  kelengkapan  informasi  yang  disajikan,  relevan  terhadap  kebutuhan  pengguna,  akurat, format  tidak  rumit  ketika  digunakan,  dan  ketepatan  waktu  yaitu  informasi  harus up  to  date .  Jika semua  hal  itu  dapat  terpenuhi  tentunya  pengguna  akan  merasa  puas  tehadap  kualitas  aplikasi  yang diberikan.  Jadi,  kualitas  aplikasi  menjadi  salah  satu  hal  yang  penting  yang  diperhatikan  oleh  para pelanggan  aplikasi  GOJEK.  Para  pelanggan  akan  memilih  bidang  transportasi online yang  paling mudah  dan  nyaman  untuk  digunakan.  Dalam  penelitian  ini  kualitas  aplikasi  GOJEK  yang  dirasakan oleh  pelanggan  aplikasi  GOJEK  yaitu  kemudahan  untuk  digunakan,  keandalan,  kecepatan  akses, fleksibilitas, dan keamanan.
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 2 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i2.16255
Adanya  beberapa  kualitas  aplikasi  yang  dirasakan  oleh  pelanggan  tersebut  diharapkan  dapat memberikan rasa senang dan puas pada pelanggan, sehingga pelanggan akan tetap setia menggunakan aplikasi  GOJEK  daripada  transportasi online lainnya.  Menurut  Nirwana  (2004:321)  kepuasan  akan mendorong  pengguna  untuk  menggunakan  ulang  produk  yang  telah  digunakan  sebelumnya. Begitupun  sebaliknya  jika  perasaan  tidak  puas  muncul  akan  mengakibatkan  pengguna  kecewa  dan menghentikan  penggunaan  produk  tersebut.  Seperti  halnya  pada  pengguna  aplikasi  GOJEK, pelanggan  yang  merasa  puas  maka  akan  tetap  setia  dalam  menggunakan  aplikasi  GOJEK  tersebut. Akan  tetapi  jika  dirasakan  kurang  memuaskan  terutama  pada  sistem  aplikasinya  seperti  sering gangguan  saat  digunakan  dan  respon  yang  kurang  cepat,  maka  pelanggan  akan  enggan  untuk menggunakan  kendaraan online tersebut  untuk  kedua  kalinya.  Adapun  bentuk  dari  kepuasan pelanggan  yang  menggunakan  aplikasi  GOJEK  meliputi  melakukan  penggunaan  berulang  dan merekomendasikan  kepada  orang  lain.  Hal  ini  sesuai  pendapat  Alma  (2015:231)  yang  menjelaskan bahwa tingkat kepuasan pelanggan dapat dilihat melalui terjadinya pembelian ulang dan rekomendasi dari mulut ke mulut.
Fenomena  aplikasi  GOJEK  yang  telah  diterima  oleh masyarakat Kota Jember menjadikan  hal yang  menarik  untuk  diteliti.  Aplikasi  GOJEK  yang  memiliki  sistem  mudah  untuk  digunakan, penyajian informasi yang baik, informasi yang sesuai dengan kebutuhan pengguna, kemudahan dalam memahami  informasi  maupun  sistemnya,  tentu  akan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  yaitu pengguna aplikasi GOJEK di Kota Jember. Penjelasan tersebut membuat peneliti berpendapat bahwa sebuah  fitur  aplikasi  GOJEK  dapat  menimbulkan  kepuasan  dimana  fitur-fitur  yang  diberikan  telah memenuhi  kebutuhan  penggunaanya.  Peneliti  menjadikan  masalah  apakah  aplikasi  GOJEK  yang berkualitas dapat menciptakan kepuasan pelanggan GOJEK di Kota Jember.

## METODE
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif,  yaitu  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas aplikasi  terhadap  kepuasan  pelanggan  GOJEK  di  kota  Jember.  Metode  penentuan  lokasi  penelitian menggunakan  metode purposive  area yaitu  di  Kota  Jember.  Penentuan  jumlah  responden  dalam penelitian  ini  menggunakan  metode Accidental  Sampling yaitu  sebanyak  60  responden.  Metode pengumpulan  data  yang  digunakan  terdiri  dari  metode:  angket,  wawancara,  dan  dokumen.  Uji instrumen data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik pengolahan data dalam  penelitian ini menggunakan  editing,  skoring,  dan  tabulasi.  Analisis data  yang  digunakan adalah analisis inferensial/statistik yaitu dengan menggunakan analisis garis regresi sederhana dengan rumus sebagai berikut:

## Ŷ = a + bX
Untuk analisis varian garis regresi yaitu untuk mengetahui kuat tidaknya atau tingkat keeratan variabel  kualitas  aplikasi  terhadap  kepuasan  pelanggan  GOJEK  di  kota  Jember  yaitu  dengan  rumus sebagai berikut:
Ry =   2 Y XY a
Sedangkan  uji  F  yaitu  untuk  mengetahui  pengaruh  yang  signifikan  kualitas  aplikasi  terhadap kepuasan pelanggan GOJEK di kota Jember dengan rumus sebagai berikut:
𝐹 𝑟𝑒𝑔 = 𝑅 𝑦 2 (𝑁 − 𝑚 − 1) 𝑚(1 − 𝑅 𝑦 2 (1)
Selanjutnya,  untuk  uji  efektivitas  garis  regresi  yaitu  untuk  mengetahui  berapa  besar  (%) pengaruh  kualitas  aplikasi  terhadap  kepuasan  pelanggan  GOJEK  di  kota  Jember.  Terakhir  yaitu Standart  error  of  estimates digunakan  untuk  mengukur  variabel  nilai  Y  actual  dari  garis regresinya. Adapun rumus yang digunakan yaitu :
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 2 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i2.16255
𝑆 𝑦.𝑥 = √ ∑(𝑌 − 𝑌 𝑟 ) 2 𝑛 − 2

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Tujuan  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  yang  signifikan  kualitas aplikasi terhadap  kepuasan pelanggan GOJEK di kota Jember. Berdasarkan hasil analisis inferensial diperoleh analisis garis regresi sederhana sebegai berikut:
Ŷ = -7,986 + 0,445X + ei
Berdasarkan analisis data yang dilakukan pada uji varian garis regresi, uji F, efektifitas graris regresi, dan Standart Error Of Estimate diperoleh hasil dalam tabel berikut ini:
Tabel 1.1 Ringkasan Uji F, Varian Garis Regresi, dan R Square Variabel F Hitung F Tabel Sig. F A R R Square X terhadap Y 323,606 4,007 0,000 0,05 0,921 a 0,848
Sumber : Data diolah 2020
Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai varian garis regresi sebesar 0,912 yang dalam kategori sangat  kuat.  Untuk  uji  F hitung =  323,606>  F tabel =  4,007  dengan  tingkat  signifikansi  F  =  0,000  < a = 0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  aplikasi  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kepuasan  pelanggan  GOJEK  di  kota  Jember.  Untuk  koefisien  determinasi  R Square sebesar 0,848,  yang  dengan  proporsi  sumbangan  variabel  X  terhadap  Y  sebesar  84,8%,  sedangkan  sisanya yaitu  15,2%  dipengaruhi  variabel  bebas  lainnya  yang  tidak  diteliti.  Untuk  nilai Standart  Error  Of Estimate dalam analisis garis linier sederhana sebesar 1,30471 lebih kecil dari 4,0. Besarnya Standart Error  Of  Estimate sebesar  1,30471  menunjukkan  besarnya  penyimpangan  variabel  kepuasan pelanggan GOJEK di kota Jember terhadap garis regresinya.

## Pembahasan
Berdasarkan  penelitian  dan  analisis  yang  dilakukan  dapat  diketahui  bahwa  terdapat  pengaruh yang  signifikan  kualitas  aplikasi  terhadap  kepuasan  pelanggan  GOJEK  di    Kota  Jember.  Hipotesis yang  menyatakan  bahwa  diduga  ada  pengaruh  yang  signifikan  kualitas  aplikasi  terhadap  kepuasan pelanggan  GOJEK  di    Kota  Jembermenunjukkan  bahwa  hipotesis  tersebutditerima  atau  mempunyai pengaruh positif. Hal ini artinya hipotesis tersebut terjawab, dimana untuk pengaruh kualitas aplikasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan GOJEK di  Kota Jember sebesar 84,8%. Berdasarkan hasil penelitian  uji  F,  dapat  diketahui  bahwa  ada  pengaruh  yang  signifikan  kualitas  aplikasi  terhadap kepuasan  pelanggan  GOJEK  di    Kota  Jember.  Nilai  F hitung =  323,606>  F tabel =  4,007  dengan  tingkat signifikansi  F  =  0,000  < a =  0,05,  maka  keputusan  yang  diambil  adalah  hipotesis  diterima  (Sumber: Lampiran Hasil analisis data).
Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi memunculkan beberapa fitur-fitur menarik yang ditawarkan  oleh  para  perancang  sistem  aplikasi,  khususnya  dibidang  transportasi online .  Setiap aplikasi pasti memiliki tampilan serta cara pengoperasian tersendiri sehingga antara aplikasi satu dan yang lainnya memiliki kualitas yang berbeda. Berdasarkan penelitian yang dilakukan dapat diketahui bahwa GOJEK memasuki wilayah Kabupaten Jember pada Juli 2017. Belum adanya kendaraan umum yang  mampu  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat,  menjadi  penyebab  ojek online  berkembang  pesat  di  Jember  pada  waktu  itu.  Adanya  kualitas  aplikasi  GOJEK  yang  dirasa mudah  dipahami  dan  tidak  lemot,  menyebabkan  GOJEK  menjadi  salah  satu  kendaraan  online  yang paling digemari oleh masyarakat di Kota Jember.
Kualitas  aplikasi  berhubungan  positif  dengan  kepuasan  pengguna  yaitu  pelanggan  GOJEK. Keterlibatan pengguna dalam sistem informasi menjadi tolak ukur untuk  mengetahui respon mereka terhadap  sistem  informasi  tersebut.  Begitu  juga  dengan  aplikasi  GOJEK  dapat  dilihat  kualitasnya melalui penilaian dari pengguna. Aplikasi dapat dikatakan berkualitas jika aplikasi tersebut dirancang
untuk memenuhi kepuasan pelanggan, salah satunya melalui kemudahan dalam penggunaan aplikasi tersebut.  Kemudahaan  penggunaan  mencakup  mudah  dipelajari,  mudah  dipahami,  sederhana  dan mudah  dioperasikan.Sistem  informasi  aplikasi  GOJEK  dapat  dikatakan  berkualitas  jika  dirancang untuk  kemudahan  penggunanya.  Seperti  halnya  sebuah  teknologi  informasi  yang  menjajikan kemudahan  untuk  digunakan.  Sistem  aplikasi  GOJEK  tersebut  harus  memiliki  tampilan  yang sederhana,  desain  aplikasi  yang  secara  fungsional  mudah  dipahami  dan  dioperasikan.  Berdasarkan angket yang telah disebar kepada responden yaitu pelanggan GOJEK di Kota Jember dapat diketahui bahwa  sebagian  responden  menjawab  aplikasi  GOJEK  sangat  mudah  dipahami  dan  simple  dalam pengunaannya,  aplikasi  GOJEK  sangat  mudah  mudah  untuk  dioperasikan,  aplikasi  GOJEK  sangat mudah dipelajari, dan informasi aplikasi yang digunakan oleh pelanggan sangat mudah dimengerti.
Aplikasi  GOJEK  juga  memiliki  ketahanan  sehingga  tidak  pernah  mengalami  kerusakan  dan kesalahan.  Menurut  Jogiyanto  (2007:131)  keandalan  aplikasi  harus  bebas  dari  kesalahan-kesalahan agar  tidak  diragukan  oleh  pelanggan  yaitu  pengguna  aplikasi  GOJEK  tersebut.  Aplikasi  yang berkualitas  merupakan  aplikasi  yang  bisa  diandalkan.  Jika  aplikasi  tersebut  dapat  diandalkan makaaplikasi layak untuk digunakan. Berdasarkan angket yang telah disebar kepada responden yaitu pelanggan  GOJEK  di  Kota  Jember  dapat  diketahui  bahwa  sebagian  responden  menjawab  aplikasi tidak pernah error ketika digunakan kapanpun, semua fitur menu aplikasi GOJEK berfungsi dengan baik,  menu  layanan  pada  aplikasi  GOJEK  lebih  lengkap,  dan  aplikasi  GOJEK  dapat  dengan  mudah mengikuti perkembangan teknologi sesuai kebutuhan pelanggan.
Salah satu  hal  yang  sangat  memudahkan  pelanggan  dalam  penggunaan  aplikasi  GOJEK  yaitu sangat cepat diakses, sehingga hal ini sangat menguntungkan pelanggan ketika melakukan aktivitas di luar rumah. Jika aplikasi GOJEK memiliki kecepatan akses yang optimal maka layak untuk dikatakan bahwa sistem alikasi yang diterapkan memiliki kualitas yang baik. Kecepatan akses aplikasi GOJEK dapat dilihat melalui respon yang diberikan oleh server aplikasi sangat cepat. Dari hasil angket dapat diketahui  bahwa  sebagian  responden  menjawab  bahwa  sistem loading pada  aplikasi  tidak membutuhkan waktu yang lama, respon yang diberikan aplikasi saat digunakan sangat membantu dan memudahkan, dan sistem jaringan yang digunakan GOJEK untuk memesan sangat cepat dan akurat. Pelanggan  akan  merasa  lebih  puas  menggunakan  aplikasi  GOJEK  jika  sistem  tersebut  dapat digunakan  kapan  saja  dan  dimana  saja  dalam  memenuhi  kebutuhan  pelanggan.  Berdasarkan  hasil angket  dapat  diketahui  bahwa  sebagian  responden  dalam  penelitian  ini  menjawab  bahwa  aplikasi GOJEK  dapat  digunakan  pada  semua smartphone ,  operasional  GOJEK  tidak  dibatasi  waktu  dan tempat,  dan  informasi  yang  disediakan  aplikasi  GOJEK  up  to  date  dengan  waktu  saat  diakses pengguna. Untuk indikator yang terakhir adalah keamanan ( security ).
Selain  itu,  salah  satu  hal  yang  membuat  para  pelanggan  merasa  puas  ketika  menggunakan aplikasi  GOJEK  karena  kerahasiaan  terjamin.  Menurut  Mulyana  (2016:28)  keamanan  aplikasi merupakan kemampuan dalam melakukan kontrol dan penjagaan atas  transaksi data yang dilakukan. Bentuk  keamanan  yang  ditunjukkan  oleh  aplikasi  GOJEK  dilihat  dari  akun  setiap  pelanggan dilengkapi  dengan  password  masing-masing  sehingga  kerahasiaan  data  dapat  terjamin.  Dari  hasil angket  dapat  diketahui  bahwa  sebagian  besar  responden  menjawab  bahwa  nyaman  menggunakan karena  aplikasi  dilengkapi  dengan password sehingga  data  pengguna  terjaga  keamanannya,  aplikasi GOJEK sangat menjaga kerahasiaan dari akun yang terdaftar sehingga nyaman saat bertransaksi, dan aplikasi GOJEK memiliki fitur rekam transaksi.
Kualitas  aplikasi  GOJEK  sesuai  dengan  kebutuhan  pelanggan.  Oleh  karena  itulah  pelanggan merasa puas dengan menggunakan aplikasi GOJEK tersebut. Adapun bentuk kepuasan yang dirasakan pelanggan GOJEK yaitu melakukan penggunaan berulang dan merekomendasikan kepada orang lain. Pelanggan yang merasa puas dengan apa yang telah mereka rasakan setelah menggunakan jasa tidak menutup kemungkinan untuk menggunakan jasa kembali pada perusahaan yang sama di waktu yang akan  datang.  Hal  ini  berlaku  juga  untuk  pelanggan  GOJEK  yang  merasa  puas  setelah  menikmati layanan  aplikasi  GOJEK,  tidak  menutup  kemungkinan  mereka  akan  menggunakan  jasa  GOJEK kembali.  Berdasarkan  hasil  angket  yang  telah  disebar  kepada  responden  dapat  diketahui  bahwa sebagian  responden  menjawab  bahwa  layanan  yang  diberikan  GOJEK  sesuai  dengan  apa  yang  di harapkan sehingga ingin menggunakan layanan GOJEK kembali, sering adanya promo pada aplikasi
ISSN 1907-9990 | E-ISSN 2548-7175 | Volume 14 Nomor 2 (2020) DOI: 10.19184/jpe.v14i2.16255
GOJEK  membuat  saya  melakukan  penggunaan  kembali,  dan  banyaknya  fitur  layanan  pada  aplikasi GOJEK membuat saya sering menggunakan aplikasi GOJEK tersebut.
Selanjutnya  yaitu  bentuk  rasa  puas  yang  dirasakan  oleh  responden  setelah  menggunakan aplikasi  GOJEK  yaitu  merekomendasikan  kepada  orang  lain.  Responden  yang  merasa  puas  dengan kualitas aplikasi GOJEK senantiasa akan merekomendasikan kepada orang lain. Hal ini dikarenakan para responden tersebut beranggapan bahwa orang lain juga layak untuk menikmati aplikasi GOJEK yang  dirasa  sangat  memuaskan.  Rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  biasanya  dapat  diterima berdasarkan saran dari orang-orang yang mereka percaya seperti teman atau keluarga. Pada penelitian ini  yang  dimaksud  rekomendasi  dari  mulut  ke  mulut  adalah  kesediaan  pelanggan  untuk menginformasikan tentang keunggulan GOJEK yang disampaikan kepada orang lain sehingga orang lain tertarik untuk menggunakan jasa tersebut.
Hal  ini  sesuai  dengan  pendapat  Lupiyoadi  dan  Hamdani  (2014;194)  yang  menyatakan peelanggan  yang  puas  cenderung  akan  memberikan  referensi  yang  baik  terhadap  jasa  yang  diterima kepada  orang  lain.  Berdasarkan  hasil  angket  yang  telah  disebar  kepada  responden  dapat  diketahui bahwa  mayoritas  responden  menjawab  merasa  puas  dengan  kemudahan  menggunakan  transportasi online lewat  aplikasi  GOJEK  sehingga  dapat  direkomendasikan  jasa  tersebut  kepada  teman  atau keluarga.
Jadi, kepuasan pelanggan akan tercipta apabila kualitas aplikasi yang dihasilkan baik dan sesuai dengan  harapan  pelanggan.  Kualitas  yang  baik  akan  mengakibatkan  pelanggan  merasa  puas sedangkan  kualitas  yang  buruk  akan  mengakibatkan  ketidakpuasan  pelanggan.  Begitu  juga  pada aplikasi  GOJEK,  agar  mampu  mencapai  tingkat  kepuasan  pelanggan  maka  diperlukan  pemahaman yang  tinggi  tentang  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan  terutama  akan  kualitas  aplikasi  yang diinginkan oleh pelanggan.
Berdasarkan  pemaparan  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  kualitas  aplikasimerupakan salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan GOJEK di Kota Jember. Berdasarkan hasil penelitian  dan  pembahasan  dalam  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  hipotesis  dalam  penelitian  ini diterima  yaitu  diduga  ada  pengaruh  yang  signifikan  kualitas  aplikasi  terhadap  kepuasan  pelanggan GOJEK di Kota Jember.

## PENUTUP
Berdasarkan  analisis  data  dan  hasil  pembahasan  penelitianyang  telah  diuraikan  pada  bab sebelumnya,  maka dapat disimpulkan bahwa ada  pengaruh yang signifikan  kualitas aplikasiterhadap kepuasan  pelanggan  GOJEK  di  Kota  Jember  yaitu  sebesar  84,8%.  sedangkan  sisanya  yaitu  15,2% dipengaruhi  variabel  bebas  lainnya  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  semakin  baik  kualitas  aplikasi  maka  akan  semakin  tinggi  kepuasan  pelanggan GOJEK di Kota Jember.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, B. 2015. Kewirausahaan . Bandung: Alfabeta.
Mulyana, Deddy. 2016. Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar . Bandung: Remaja Rosdakarya.
Nirwana. 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran Jasa . Malang: Penerbit Dioma.
Pressman, Roger. 2002. Rekayasa Perangkat Lunak . Yogyakarta: Andi.
Widodo. 2016. Manajemen Sistem Aplikasi . Jakarta: Grasindo.