## PENGARUH BRAND FAMILIARITY DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP
BRAND CREDIBILITY
Ray Fauzan 1 *, Tantio Dipo Priantono 2 , Lingga Yuliana 3
Universitas Paramadina, Program Studi Manajemen 1,2,3
*Email korespondensi: ray.fauzan@students.paramadina.ac.id

## ABSTRAK
Kata kunci: Kredibilitas Merek; Keakraban Merek; Kualitas Yang Dirasakan; Perawatan Kulit Penelitian  ini  bermaksud  untuk  mengkaji  bagaimana  Brand  Credibility dipengaruhi oleh Brand Familiarity dan Perceived Quality. Purposive sampling adalah  metode  pengambilan  sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian,  yang menggunakan  metodologi  deskriptif  kuantitatif.  Peserta  dalam  penelitian  ini yang menggunakan produk perawatan kulit Kahf adalah responden. Data yang digunakan adalah catatan tangan pertama. Informasi utama dikumpulkan dari 75 responden  yang  menggunakan  merek  Kahf  dan  menerima  kuesioner menggunakan formulir Google. Partial Least Square (PLS) telah diimplementasikan  dalam  teknik  analisis  data  dengan  alat  analisis  Smart  PLS versi  3.3.9.  Temuan  ini  membantah  gagasan  awal  bahwa  keakraban  merek mempengaruhi  kredibilitas  merek.  Premis  kedua  menyatakan  bahwa  kualitas yang  dirasakan  mempengaruhi  kredibilitas  suatu  merek.  Teori  ketiga  adalah bahwa keakraban merek mempengaruhi bagaimana kualitas dirasakan.

## ABSTRACT
Keywords: Brand Credibility; Brand Familiarity; Perceived Quality; Skincare This  study  intends  to  examine  how  Brand  Credibility  is  influenced  by  Brand Familiarity and Perceived Quality. Purposive sampling is the sampling method used  in  the  research,  which  employs  a  quantitative  descriptive  methodology. Participants  in  this  study  who  used  Kahf  skincare  products  were  respondents.
The data used are first-hand records. The main information was gathered from 75 respondents who used the Kahf brand and received questionnaires using a Google  form.  Partial  Least  Square  (PLS)  has  been  implemented  in  the  data analysis technique with the Smart PLS analysis tool version 3.3.9. The findings refuted the initial idea that brand familiarity affects brand credibility. The second premise holds that perceived quality affects the credibility of a brand. The third theory is that brand familiarity affects how quality is perceived.

## PENDAHULUAN
Kulit menjadi salah satu aset terpenting bagi manusia yang perlu dijaga. Kulit memiliki manfaat besar sebagai proteksi dari paparan yang terjadi diluar (Tu, 2021). Kulit yang sehat menjadi dambaan setiap insan. Tidak jarang, banyak orang berkorban untuk menganggarkan sejumlah biaya untuk memperoleh kulit yang didambakan (Thompson, Duerringer, Romo, & Makos,  2023).  Produk  perawatan  kulit  seperti  serum,  pelembab,  toner,  cleanser,  essence menjadi sesuatu yang awam dimiliki untuk saat ini (Jasser, McSwiney, Pertwee, & Zannettou, 2023).
(Kaye  et  al.,  2021)  mengemukakan  bahwa  industri  perawatan  kulit  telah  mengalami pertumbuhan  pesat  dalam  beberapa  tahun  terakhir.  Kecantikan  dan  perawatan  kulit  telah menjadi perhatian utama bagi banyak individu, baik pria maupun wanita, yang semakin peduli terhadap penampilan dan kesehatan kulit mereka (Ahmed, Mikail, Zamakshshari, & Abdullah,
2020). Seiring dengan permintaan yang meningkat, banyak merek skincare baru bermunculan di pasar, menawarkan berbagai produk dengan klaim unik dan manfaat yang dijanjikan (Lee & Lee, 2020).
Penting  bagi  merek skincare untuk  membangun  kredibilitas  merek  mereka  agar  tetap relevan  dan  diterima  oleh  konsumen  (Chin,  Isa,  &  Alodin,  2020).  Salah satu  faktor  penting dalam  membangun  kredibilitas  merek  adalah  keakraban  merek,  yang  mengacu  pada  sejauh mana konsumen mengenal dan akrab dengan merek tertentu (Tian, Tao, Hong, & Tsai, 2022). Selain  itu,  persepsi  kualitas  juga  berperan  penting  dalam  mempengaruhi  kredibilitas  merek (Hien, Phuong, Tran, & Thang, 2020). Perceived quality menurut (Chae, Kim, Lee, & Park, 2020)  merupakan  pandangan  konsumen  tentang  kualitas  produk  berdasarkan  atribut-atribut yang mereka nilai penting, seperti kemasan serta komposisi bahan yang digunakan skincare.
Terbentuknya rasa percaya dan kredibilitas pada  merek dipengaruhi oleh  pengetahuan yang  dimiliki  konsumen  (Bao  &  Wang,  2021).  (Gangren  Zhang,  Wang,  Liu,  &  Zhou, 2023)mengemukakan  bahwa  pengetahuan  merek  berpengaruh  dalam  pembentukan  ingatan merek  dalam  diri  konsumen,  karena  pada  dasarnya  konsumen  akan  lebih  memilih  produk dengan  merek  yang  dikenalnya  dibandingkan  dengan  merek  lain.  Dengan  pengetahuan konsumen akan memiliki pemahaman dan keyakinan mengenai merek produk yang dipasarkan (Sun, Luo, Wang, & Fang, 2021).
Kahf  merupakan  merek skincare lokal  yang  mudah  ditemui  masyarakat  baik  dalam offline atau online store . Merek Kahf hadir ditengah-tengah persaingan skincare yang ada saat ini. Saat ini, pria juga menaruh perhatian lebih akan kesehatan kulitnya. Kahf menjadi skincare lokal  yang  diperuntukkan  bagi  kaum  adam.  PT  Paragon  Technology  melalui brand wardah yang  saat  ini  digemari  kaum  hawa,  mencoba  peruntungan  dengan  menghadirkan  skincare khusus bagi kaum adam yang mengusung konsep halal dan alami.
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Brand Familiarity dan Perceived  Quality Terhadap Brand  Credibility .  Urgensi  dalam  penelitian  ini  dimana  studi kasus Merek Kahf belum ditemukan penelitian dengan variabel serupa. Sehingga penelitian ini menjadi novelty pada studi kasus Kahf.

## Brand Familiarity
Keakraban merek dengan produk atau layanan berasal  dari jumlah pengalaman terkait merek yang dimiliki konsumen (Shahid, Paul, Gilal, & Ansari, 2022). (Grace, Ross, & King, 2020)  mendefinisikan  keakraban  merek  sebagai  konstruk  unidimensi  yang  secara  langsung berkaitan dengan jumlah waktu yang dihabiskan untuk memproses informasi tentang merek, terlepas dari jenis atau konten pemrosesan yang terlibat. (Kim, Lehto, & Kandampully, 2019) menyebut  keakraban  sebagai  jumlah  pengalaman  terkait  produk  yang  dikumpulkan  oleh konsumen. Keakraban tampaknya berfungsi sebagai istilah umum dan terkait, meskipun tidak sempurna,  dengan  konstruksi  penting  lainnya  termasuk  keahlian  konsumen,  pengetahuan sebelumnya, dan kekuatan keyakinan (Tripp, McKnight, & Lankton, 2022). Keakraban juga muncul sebagai syarat yang diperlukan, meskipun tidak cukup, untuk pengembangan keahlian dan  kemampuan  untuk  melakukan  tugas  yang  berhubungan  dengan  produk  dengan  sukses (Pham, Le, Nguyen, & Pham, 2022).
Brand Familiarity mempengaruhi baik aksesibilitas sikap awal konsumen terhadap suatu merek dan keseriusan informasi krisis yang menantang sikap (Merlo, Eisingerich, & Hoyer, 2023). Menurut (Yang, Freling, Sun, & Richardson-Greenfield, 2022), Untuk merek yang tidak dikenal, sikap awal konsumen yang tidak dapat diakses mengarah pada bobot yang lebih besar yang  diberikan  pada  informasi  krisis  dalam  evaluasi  merek.  Sementara  itu,  konsumen  yang tidak  terbiasa  dengan  merek  memiliki  pengetahuan  yang  terbatas  tentang  merek  tersebut, sehingga sulit bagi mereka untuk menilai relevansi krisis terhadap merek tersebut (Setiawan et al.,  2023). Namun,  untuk merek yang sudah dikenal,  pengetahuan konsumen tentang merek tersebut  membantu  mereka  menilai  keseriusan  krisis  tergantung  pada  relevansi  krisis,  yang pada gilirannya mempengaruhi dampak krisis (Chaudhuri, Chatterjee, Kraus, & Vrontis, 2023).

## Perceived Quality
Kualitas menurut (Alzoubi, Alshurideh, Kurdi, Akour, & Aziz, 2022) telah diakui oleh pemasaran terkemuka sebagai konsep inti dalam membangun nilai pelanggan kepuasan. (Allen & Macomber, 2020) mengamati bahwa bahkan departemen pemasaran terbaik di dunia tidak dapat  menjual  produk  yang  dibuat  dengan  buruk  atau  yang  gagal  dipenuhi  kebutuhan  siapa pun. Kualitas produk dan layanan yang unggul pengiriman adalah alat penting bagi perusahaan dalam  menciptakan  nilai  pelanggan  yang  unggul  dan  daya  saing  yang  berkelanjutan keuntungan di pasar (Darmawan & Grenier, 2021). Sebagai konsekuensi dari nilai pelanggan dan kepuasan, menurut (Essardi, Mardikaningsih, & Darmawan, 2022) kualitas juga memiliki dampak yang nyata pada profitabilitas perusahaan.
(Chen,  Wang,  &  Huang,  2020)  mengemukakan  bahwa  proses Perceived  Quality memiliki  dua  tahap  di  mana  konsumen  pertama  kali  memilih  indikator  pengganti  kualitas produk,  (yaitu  isyarat  kualitas)  dari  serangkaian  atribut  terkait  produk,  dan  kemudian gabungkan evaluasi mereka terhadap isyarat individu ini ke dalam penilaian kualitas produk secara keseluruhan. Kualitas yang dirasakan didasarkan pada penilaian konsumen, serta  faktor personal  (Akoglu  &  Özbek,  2022).  Karena  konsumen  berbeda  dalam  kemampuan  persepsi, preferensi pribadi, dan tingkat pengalaman mereka, (Stylidis, Wickman, & Söderberg, 2020) mengutarakan bahwa kualitas yang dirasakan akan bervariasi.

## Brand Credibility
Menurut (Mansoor & Paul, 2022), salah satu mekanisme penting di mana merek dapat mempengaruhi pilihan konsumen adalah kredibilitas merek. Kredibilitas adalah kepercayaan dari niat entitas dan bermanifestasi sebagai kepercayaan dan keahlian (Ugwu & Okeke, 2023). Kredibilitas  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana  penerima  percaya  bahwa  sumber  memiliki pengetahuan  dan/atau  keahlian  yang  relevan  dan  dengan  demikian  mempercayai  informasi yang  ditawarkan  oleh  sumber  (Alsaeed,  Keeling,  Sarantopoulos,  &  Gadalla,  2023).  Merek menurut  (Chakraborty,  Kayal,  Mehta,  Nunkoo,  &  Rana,  2022)  harus  memiliki  utilitas  dan kemauan  untuk  terus  menyampaikan  apa  yang  telah  dijanjikan.  Merek  yang  kredibel  akan meminimalkan  resiko  dan  meningkatkan  kepercayaan  konsumen  (Yan  Zhang,  Guan,  &  Jin, 2022). Selain itu, merek yang dipercaya lebih sering dibeli daripada rekan mereka yang tidak menimbulkan  tingkat  kepercayaan  yang  tinggi  (Pradhan,  Kuanr,  Anupurba  Pahi,  &  Akram,
2023).  Selain  itu,  konsumen  bersedia  membayar  harga  yang  lebih  tinggi  untuk  merek  yang kredibel dan dapat diandalkan (Nguyen-Viet, 2023).
Brand  Credibility menurut  (Uzliawati  et  al.,  2023)  adalah  faktor  kunci  yang  menjaga hubungan baik antara konsumen dan merek. Hubungan saling percaya jangka panjang dengan pelanggan  sangat  penting  untuk  bertahan  hidup  di  lingkungan  bisnis  yang  cepat  berubah (Perdana & Syah, 2023). Hubungan seperti itu berdasarkan kepercayaan menjadi aset penting dalam memastikan keunggulan kompetitif perusahaan. Brand Credibility adalah kemampuan nama  merek  untuk  mengurangi  persepsi  resiko  konsumen  dalam  situasi  pembelian  produk (Masrun,  Gisip,  &  Sumin,  2023). Brand  Credibility (Jublee  &  Stephen,  2023)  sebagai kepercayaan informasi posisi produk yang terkandung dalam merek, yang memerlukan secara konsisten  memberikan  apa  yang  dijanjikan.  Artinya,  konsumen  merasa  bahwa  suatu  merek memiliki  kemampuan  (yaitu,  keahlian)  dan  kemauan  (yaitu,  dapat  dipercaya)  untuk  terus menyampaikan  apa  yang  telah  dijanjikan.  Faktanya,  merek  dapat  berfungsi  sebagai  sinyal karena jika dan ketika mereka tidak memberikan apa yang dijanjikan, ekuitas merek mereka akan terkikis (Suhud, Kumaladewi, & Allan, 2023).

## Perumusan Hipotesis
Brand  Familiarity mempengaruhi Brand  Credibility (Maia  Bairrada,  Fontes  da  Costa, Santos,  &  Coelho,  2021).  (Shamim  &  Butt,  2013)  menunjukkan  bahwa  pengalaman  dan pengetahuan  konsumen  akan  mendukung  untuk  terbentuknya  brand  credibility.  Hal  ini  bisa menciptakan rasa percaya konsumen kepada merek. Aspek kognitif konsumen menunjukkan informasi  yang  menjadi  pertimbangan  bagi  konsumen  untuk  memiliki  keyakinan  dengan merek.
H1: Brand Familiarity memiliki pengaruh pada Brand Credibility (Maia Bairrada et al., 2021) berpendapat bahwa Perceived Quality dapat mempengaruhi Brand Credibility . (Moulard, Raggio, & Folse, 2021) menunjukkan bahwa semakin konsumen memiliki  persepsi  pada  kualitas  semakin  kuat  persepsi  seseorang  mengenai  kualitas  sebuah merek. Persepsi kualitas ini didasarkan pengalaman individu yang lalu sehingga menguatkan keyakinan dan kepercayaan mengenai kualitas merek. Kualitas merek yang dipersepsikan oleh konsumen  mempengaruhi  identitas  merek  dan  pengakuan  serta  identitas  merek  (Wolter, Donavan, & Giebelhausen, 2021).
H2: Perceived Quality memiliki pengaruh pada Brand Credibility
(Tasci,  2021)  menunjukkan  bahwa  konsumen  yang  memiliki Brand  Familiarity akan menumbuhkan Perceived  Quality dengan  baik.    Konsumen  yang  memiliki  perceived  value berarti bisa memiliki kemampuan untuk membandingkan  apa yang akan  diperoleh ( benefit) relatif  terhadap  apa  yang  akan    dikeluarkan  (biaya)  oleh  konsumen.    Nilai  yang  dirasakan menunjukkan keseluruhan apa yang diperoleh pelanggan dari perilaku konsumsi  (Ramadhan & Utami, 2019).
H3: Brand Familiarity memiliki pengaruh pada Perceived Quality .

## Gambar 1. Hipotesis Penelitian METODE PENELITIAN
Penelitian  menggunakan  metode  deskriptif  kuantitatif,  teknik  pengambilan  sampel dengan purposive  sampling .  Responden  dalam  penelitian  ini  merupakan  pengguna skincare merek Kahf.  Data yang  digunakan adalah data primer. Data primer berasal  dari penyebaran kuesioner  melalui google  form dengan  jumlah  responden  sebanyak  75  yang  merupakan pengguna  merek  Kahf.  Teknik  analisis  data  menggunakan Partial  Least  Square (PLS). Kuesioner  dalam  penelitian  menggunakan  bentuk  pernyataan  tertutup  di  seluruh  bagian, kecuali pada bagian pertama kuesioner. Pertanyaan tertutup ( closed-ended questions ) menurut (Mustikasari,  Rusfianti,  &  Yuliana,  2022)  adalah  pertanyaan  dengan  jawaban-jawabannya telah  dibatasi  sehingga  menjawab  lebih  terstruktur  dengan  menggunakan  skala  interval ( interval scale ), dan metode pengukuran menggunakan skala likert dengan menggunakan lima skala yaitu 1-5.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Demografi Responden
Dari  kuesioner  yang  sudah  disebarkan  dalam  bentuk google  form ,  diperoleh  data sebanyak 75 responden dengan 100% responden laki-laki. Sebanyak 29 responden mengetahui brand Kahf ini dari Instagram dan 27 responden mengetahui merek Kahf dari teman mereka selebihnya  mereka  mengetahui brand ini  dari  supermarket  terdekat  tempat  tinggal  mereka. Responden  dalam  penelitian  ini  merupakan  masyarakat  yang  berdomisili  di  Indonesia. Domisili para responden penelitian ini terbagi dari beberapa daerah di Indonesia, yaitu 56,9% Jakarta, 20,8% Bandung, 9,7% Bekasi, 5,6% Bogor, 1,4% Cibubur, 1,4% Cimahi, 1,4% Depok, 1,4% Malang, dan 1,4% Medan.
Rentang  usia  responden  penelitian  ini  diantara  15-55  tahun.  Berdasarkan  usia responden, paling besar jumlahnya pada rentang usia 15-25 tahun yaitu sebesar 50,7%, usia 26-35 sebesar 37,3%, usia 36-45 sebesar 10,7%, dan terendah pada usia 46-55 sebesar 1,3%. Berdasarkan hasil responden, dominasi jenis pekerjaan yaitu karyawan swasta sebesar 52%, mahasiswa dan pelajar sebanyak 32%, pengusaha dan pekerja profesional lainnya sebesar 16%. Anggaran setiap bulan yang dikeluarkan responden untuk berbelanja skincare didominasi pada anggaran  Rp.  100.000  -  Rp.250.000  sebesar  40%,  pada  anggaran  kurang  dari  Rp.100.000 sebesar 33,3%, anggaran Rp.251.000 - Rp.500.000 sebesar 21,3%, anggaran diatas Rp.750.000 sebesar  45  dan  sedangkan  anggaran  yang  dikeluarkan  responden  pada  Rp.551.000  - Rp.750.000 sebesar 1,3%.

## Hasil Uji Validitas
Diperlukan pengujian validitas konvergen dalam mengamati ukuran yang mempunyai korelasi  positif  dari  konstruksi  yang  serupa  dengan  menggunakan  langkah  alternative.  Nilai outer loading serta average variance extracted (AVE) menjadi syarat dalam pemenuhan nilai. Berikut perolehan nilai dari hasil pengolahan data penelitian :
Tabel 1. Uji Validitas
Variable Indicator Faktor Loading Brand Credibility BC1 0.897 BC2 0.904 BC3 0.914 BC4 0.899 Brand Familiarity BF4 0.859 BF6 0.700 Perceived Quality PQ1 0.766 PQ2 0.882 PQ3 0.894 PQ4 0.870 PQ5 0.901 PQ6 0.888 PQ7 0.866 PQ8 0.727

## Sumber: Data diolah (2023)
Nilai tertinggi pada outer loading suatu konstruksi, dapat menunjukan bahwa indikator yang  berkaitan  memiliki  banyak  kesamaan,serta  ketentuan  yang  telah  ditetapkan  berupa penjelasan bagian substansial pada masing-masing indikator varian oleh variabel laten dengan minimal 5% (Hair, Hult, Ringle, Sarstedt, & Thiele, 2017). Nilai standard outer loading adalah 0,5 atau lebih besar, dengan nilai ideal 0,7 atau lebih besar (Hair, Anderson, Babin, & Black, 2010).
Tabel 2. Average Variance Extracted Average Variance Extracted (AVE) Brand Credibility 0.816 Brand Familiarity 0.391 Perceived Quality 0.725

## Sumber: Data diolah (2023)
Beban kuadrat dari indikator yang berkaitan dengan konstruksi mempunyai nilai rata- rata besar yang disebut dengan Average Variance Extracted (AVE) dan syarat nilai AVE yang ditentukan  0,50  atau  lebih  besar.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  rata-rata  konstruk  dapat menerangkan lebih dari setengah varians indikatornya (Hair et al., 2017). Faktor loading BF1; BF2;  BF3;  BF5  memiliki  nilai  <  0,7  sehingga  dikeluarkan  dari  uji  validitas.  Akan  tetapi keseluruhan dari hasil nilai outer loading > 0,5 bahkan mencapai nilai ideal > 0,7, sehingga masing-masing variabel dinyatakan valid.
Pengujian  validitas  konverjen  selanjutnya  yaitu  dengan  memeriksa  nilai  Average Variance Extracted (AVE). Berdasarkan dari nilai AVE yang diperoleh, nilai variabel Brand Credibility  dan  Perceived Quality di  atas  0,5  sehingga  variabel  tersebut  dinyatakan  valid sedangkan  nilai  variabel Brand  Familiarity dibawah  0,5  sehingga  variabel  dinyatakan  tidak valid. Nilai AVE tertinggi terdapat pada variabel brand credibility dengan nilai 0,816. Nilai AVE yang terendah terdapat pada variabel Brand Familiarity dengan nilai 0,391.

## Hasil Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  menjadi  uji  instrumen  tahapan  selanjutnya  dengan  menggunakan SmartPLS 3.3.9 serta prosedur PLS-Algoritma. Perolehan nilai Cronbach Alpha dan composite reliability digunakan untuk uji reliabilitas pada masing-masing variabel  yang disajikan pada Tabel 3.
Tabel 3. Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Brand Credibility 0.925 0.926 0.947 Brand Familiarity 0.650 0.662 0.776 Perceived Quality 0.945 0.946 0.955

## Sumber: Data diolah (2023)
Hasil dari Uji Reliabilitas pada variabel tersebut dapat dilihat bahwa nilai Composite Reliability lebih tinggi daripada nilai dasar yang ditetapkan (0,7). Hasil tersebut membuktikan bahwa  semua  pernyataan  dalam  kuesioner  variabel  (x)  dinyatakan  reliabel  atau  dapat diandalkan dikarenakan hasil jawaban dari para responden dinyatakan konsisten.

## Hasil Uji Hipotesis
Berdasarkan  hasil hipotesis yang tersaji pada tabel  4, dinyatakan bahwa  keseluruhan hasil pengujian hipotesis didukung.
Tabel 4. Uji Hipotesis Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Hasil Hipotesis Brand  Familiarity  -> Brand Credibility 0.136 0.159 0.096 1.413 0.158 Tidak Didukung Brand  Familiarity  -> Perceived Quality 0.640 0.669 0.057 11.243 0 Didukung Perceived  Quality  -> Brand Credibility 0.734 0.717 0.088 8.329 0 Didukung

## Sumber: Data diolah (2023)
Pembahasan secara mendetail untuk setiap hipotesis berdasarkan tabel di atas dijelaskan sebagai berikut:
Penelitian  ini  memperlihatkan  bahwa  variabel  brand  familiarity  berpengaruh  negatif terhadap  brand  credibility  dan  tidak  signifikan  (β=0,136;  p=0,158).  Nilai  koefisien  jalur menyajikan  hubungan  tidak  searah  antara  kedua  variabel.  Selain  itu  juga  nilai  p  <  0,05
memberikan  kesimpulan  bahwa  brand  familiarity  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  pada brand  Credibility.  Berdasarkan  uraian  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  Hipotesis  1  tidak terdukung.
Penelitian  ini  memperlihatkan  bahwa  variabel  Brand  Familiarity  berpengaruh  positif terhadap Perceived Quality dan signifikan (β=0,640; p=0,00). Nilai koefisien jalur menyajikan hubungan searah antara kedua variabel. Selain itu juga nilai p < 0,05 memberikan kesimpulan bahwa Brand Familiarity berpengaruh secara signifikan pada Perceived Quality. Berdasarkan uraian tersebut, dapat disimpulkan bahwa Hipotesis 2 terdukung.
Penelitian  ini  memperlihatkan  bahwa  variabel  Perceived  Quality  berpengaruh  positif terhadap Brand Credibility dan signifikan (β=0,734; p=0,00). Nilai koefisien jalur menyajikan hubungan searah antara kedua variabel. Selain itu juga nilai p < 0,05 memberikan kesimpulan bahwa Perceived Quality berpengaruh secara signifikan pada Brand Credibility . Berdasarkan uraian tersebut, dapat disimpulkan bahwa Hipotesis 3 terdukung.

## Pengaruh antara Brand Familiarity Terhadap Brand Credibility
Hipotesis  pertama  yaitu Brand  familiarity pada brand  credibility tidak  memiliki pengaruh. Hal ini bertentangan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan (Shamim & Butt, 2013).  Suatu  kredibilitas  merek  akan  tercipta  jika  konsumen  mengetahui  dan  percaya  akan merek tersebut. Namun, hal ini tidak terjadi pada responden dalam penelitian dimana jawaban sangat tidak setuju dan tidak setuju mendominasi dalam penelitian ini. Dapat dikatakan bahwa responden tidak terlalu mengenal figur di balik skincare Kahf ini.
Merek  Skincare  Kahf  diproduksi  dengan  formula  yang  dikhususkan  untuk  pria. Konsumen  hanya  mengenal  nama  merek,  namun  tidak  mengenal  secara  baik  kandungan skincare , siapa pemiliknya, mengenal pemiliknya, dan memahami dengan mendalam skincare tersebut.  Konsumen  hanya  membeli  sesuai  kebutuhan  dan  tidak  mempertimbangkan  secara menyeluruh akan aspek tersebut. Bagi konsumen, tempat dimana memperoleh produk skincare Kalf (baik marketplace maupun offline store ) sudah pasti menjual produk dengan kredibilitas merek yang baik tanpa harus konsumen mengenalnya secara menyeluruh.

## Pengaruh Perceived Quality Terhadap Brand Credibility
Hipotesis kedua yaitu Perceived quality memiliki pengaruh pada brand credibility. Hal ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Moulard  et  al.,  2021)  dimana semakin konsumen memiliki persepsi pada kualitas semakin kuat persepsi seseorang mengenai kualitas sebuah merek. Hal ini menyebabkan kredibilitas suatu merek akan meningkat.
Secara kualitas, konsumen sangat setuju bahwa Kalf merupakan merek skincare khusus pria yang menjadi pilihan tepat. Jika konsumen mengenal merek wardah yang diformulasikan untuk  wanita,  maka  konsumen  juga  yakin  dengan  kualitas  produk  merek  Kahf.  Dengan penerimaan dari konsumen yang meyakini bahwa merek skincare Kahf menjadi produk terbaik, akan  berbanding  lurus  dengan  kredibilitas  merek  Kahf  yang  akan  dianggap  baik  oleh pelanggan.Tentu  saja,  merek  Kahf  layak  disandingkan  dengan  pesaingnya  dalam  industri sejenis.

## Pengaruh Brand Familiarity Terhadap Perceived Quality
Hipotesis ketiga yaitu Brand familiarity terhadap perceived quality juga memberikan pengaruh.  Hal  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  (Tasci,  2021)  dimana konsumen yang memiliki brand familiarity akan menumbuhkan perceived quality dengan baik. Konsumen mengenal merek secara visual mulai dari bentuk wadah produk, jenis huruf yang digunakan, bahan aktif serta nama merek.
Nama  Kahf  yang  mejadi  merek  dalam  skincare  sendiri  berasal  dari  sebuah  surat  di dalam Al-Quran yakni Al-Khafi. Filosofi dari brand ini juga terkandung di dalam kisah yang disampaikan  dalam  surat  tersebut.  PT  Paragon  Technology  sebagai  perusahaan  kosmetik  di Indonesia  menghadirkan  merek  Kahf  sebagai  pelopor  skincare  pria  dengan  konsep  halal, berkualitas dan berasal dari alam. Dengan mengusung konsep halal dari skincare ini, konsumen meyakini bahwa kualitas yang ditawarkan dipastikan sangat baik dan sesuai dengan ekspetaksi dari masyarakat akan keamanan penggunanya.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  diatas  maka  dapat  dsimpulkan  bahwa, hipotesis  pertama Brand  Familiarity tidak  memiliki  pengaruh  pada Brand  Credibility . Hipotesis kedua Perceived Quality memiliki pengaruh pada Brand Credibility . Terakhir, yaitu hipotesis  ketiga  Brand Familiarity memiliki  pengaruh  pada Perceived  Quality .  Implikasi manajerial dalam penelitian ini dimana merek skincare Kahl merupakan produk skincare pria lokal yang memiliki klaim halal. Tentu saja hal ini menjadi keuntungan bagi perusahaan karena konsumen  cenderung  mengedepankan  rasa  aman  dan  nyaman  dalam  setiap  penggunaan.  Ini dapat  menjadi  dasar  agar  konsumen  mencintai  produk  lokal  sehingga  dapat  meningkatkan pendapatan nasional suatu negara. Penelitian ini memiliki keterbatasan. Saran untuk penelitian kedepan yaitu melakukan pengujian secara simultan untuk Brand Familiarity dan Perceived Quality terhadap Brand Credibility .

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmed, Idris Adewale, Mikail, Maryam Abimbola, Zamakshshari, Norhisam, & Abdullah, Al Shwyeh Hussah. (2020). Natural anti-aging skincare: role and potential. Biogerontology , 21 , 293–310.
Akoglu, Halil Erdem, & Özbek, Oğuz. (2022). The effect of brand experiences on brand loyalty through  perceived  quality  and  brand  trust:  a  study  on  sports  consumers. Asia  Pacific Journal of Marketing and Logistics , 34 (10), 2130–2148. Allen, Joseph G., & Macomber, John D. (2020). Healthy buildings: How indoor spaces drive performance and productivity . Harvard University Press.
Alsaeed, Ghadeer R., Keeling, Kathleen Anne, Sarantopoulos, Panagiotis, & Gadalla, Eman. (2023). Source, message and medium? The role of personal values in forming credibility perceptions  of  non-sponsored  product  review  videos. European  Journal  of  Marketing , 57 (5), 1272–1297.
Alzoubi, Haitham, Alshurideh, Muhammad, Kurdi, B., Akour, Iman, & Aziz, Ramsha. (2022). Does  BLE  technology  contribute  towards  improving  marketing  strategies,  customers’ satisfaction and loyalty? The role of open innovation. International Journal of Data and Network Science , 6 (2), 449–460.
Bao,  Zheshi,  &  Wang,  Dongdong.  (2021).  Examining  consumer  participation  on  brand microblogs in China: perspectives from elaboration likelihood model, commitment–trust theory and social presence. Journal of Research in Interactive Marketing , 15 (1), 10–29. Chae, Heeju, Kim, Seunggwan, Lee, Jungguk, & Park, Kyounghye. (2020). Impact of product characteristics  of  limited  edition  shoes  on  perceived  value,  brand  trust,  and  purchase intention; focused on the scarcity message frequency. Journal of Business Research , 120 , 398–406.
Chakraborty, Debarun, Kayal, Ghadeer, Mehta, Prashant, Nunkoo, Robin, & Rana, Nripendra P.  (2022).  Consumers’  usage  of  food  delivery  app:  A  theory  of  consumption  values. Journal of Hospitality Marketing & Management , 31 (5), 601–619.
Chaudhuri,  Ranjan,  Chatterjee,  Sheshadri,  Kraus,  Sascha,  &  Vrontis,  Demetris.  (2023).
Assessing the AI-CRM technology capability for sustaining family businesses in times of crisis: the moderating role of strategic intent. Journal of Family Business Management , 13 (1), 46–67.
Chen, Ting Ting, Wang, Shih Ju, & Huang, Heng Chiang. (2020). “Buy, buy most Americans buy”:  country  of  reference  (COR)  effects  and  consumer  purchasing  decisions. International Marketing Review , 37 (3), 533–558.
Chin,  Phaik  Nie,  Isa,  Salmi  Mohd,  &  Alodin,  Yasmin.  (2020).  The  impact  of  endorser  and brand  credibility  on  consumers’  purchase  intention:  the  mediating  effect  of  attitude towards brand and brand credibility. Journal of Marketing Communications , 26 (8), 896– 912.
Darmawan, Didit, & Grenier, Elodie. (2021). Competitive Advantage and Service Marketing Mix. Journal of Social Science Studies (JOS3) , 1 (2), 75–80.
Essardi,  Nabeela  Ibrahim,  Mardikaningsih,  Rahayu,  &  Darmawan,  Didit.  (2022).  Service Quality,  Product  Diversity,  Store  Atmosphere,  and  Price  Perception:  Determinants  of Purchase  Decisions  for  Consumers  at  Jumbo  Supermarket. Journal  of  Marketing  and Business Research (MARK) , 2 (2), 95–104.
Grace, Debra, Ross, Mitchell, & King, Ceridwyn. (2020). Brand fidelity: Scale development and validation. Journal of Retailing and Consumer Services , 52 , 101908.
Hair, Joseph F., Anderson, Rolph E., Babin, Barry J., & Black, Wiiliam C. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective (Vol. 7) . Upper Saddle River, NJ: Pearson. Hair,  Joseph  F.,  Hult,  G.  Tomas  M.,  Ringle,  Christian  M.,  Sarstedt,  Marko,  &  Thiele,  Kai Oliver. (2017). Mirror, mirror on the wall: a comparative evaluation of composite-based structural equation modeling methods. Journal of the Academy of Marketing Science , 45 , 616–632.
Hien, Ngoc, Phuong, N., Tran, T. Van, & Thang, L. (2020). The effect of country-of-origin image on purchase intention: The mediating role of brand image and brand evaluation. Management Science Letters , 10 (6), 1205–1212.
Jasser, Greta, McSwiney, Jordan, Pertwee, Ed, & Zannettou, Savvas. (2023). ‘Welcome to# GabFam’: Far-right virtual community on Gab. New Media & Society , 25 (7), 1728–1745. Jublee, Daniel Inbaraj, & Stephen, Gladys. (2023). Consequences of consumer attitude towards cause related marketing. In Interdisciplinary Research in Technology and Management (pp. 140–147). CRC Press.
Kaye, Alan D., Okeagu, Chikezie N., Pham, Alex D., Silva, Rayce A., Hurley, Joshua J., Arron, Brett  L.,  Sarfraz,  Noeen,  Lee,  Hong  N.,  Ghali,  Ghali  E.,  &  Gamble,  Jack  W.  (2021). Economic  impact  of  COVID-19  pandemic  on  healthcare  facilities  and  systems: International  perspectives. Best  Practice  &  Research  Clinical  Anaesthesiology , 35 (3), 293–306.
Kim, Soyeon, Lehto, Xinran, & Kandampully, Jay. (2019). The role of familiarity in consumer destination image formation. Tourism Review , 74 (4), 885–901.
Lee, Sang M., & Lee, DonHee. (2020). “Untact”: a new customer service strategy in the digital age. Service Business , 14 (1), 1–22.
Maia  Bairrada,  Cristela,  Fontes  da  Costa,  João,  Santos,  Rui  Manuel,  &  Coelho,  Arnaldo. (2021).  Determinants  and  consequences  of  brand  credibility:  a  case  study  in  the pharmaceutical  industry. International  Journal  of  Pharmaceutical  and  Healthcare Marketing , 15 (2), 282–297.
Mansoor, Mahnaz, & Paul, Justin. (2022). Consumers’ choice behavior: An interactive effect of  expected  eudaimonic  well‐being  and  green  altruism. Business  Strategy  and  the Environment , 31 (1), 94–109.
Masrun,  Sharinee,  Gisip,  Imelda  Albert,  &  Sumin,  Viduriati.  (2023).  Effects  of  Perceived
Quality and Brand Loyalty on Perceived Brand Equity of Sabah SMEs’ Food Brands: The Moderating Role of Brand Credibility. Resmilitaris , 13 (1), 3769–3777.
Merlo,  Omar,  Eisingerich,  Andreas  B.,  &  Hoyer,  Wayne  D.  (2023).  Immunizing  customers against negative brand-related information. Journal of the Academy of Marketing Science , 1–24.
Moulard,  Julie  Guidry,  Raggio,  Randle  D.,  &  Folse,  Judith  Anne  Garretson.  (2021). Disentangling  the  meanings  of  brand  authenticity:  The  entity-referent  correspondence framework of authenticity. Journal of the Academy of Marketing Science , 49 , 96–118. Mustikasari,  Meilan,  Rusfianti,  Sarah,  &  Yuliana,  Lingga.  (2022).  PENGARUH  BRAND SIGNATURE  DAN  BRAND  FAMILIARITY  TERHADAP  BRAND  ATTITUDE. Jurnal Ilmu Manajemen , 41–50.
Nguyen-Viet, Bang. (2023). The impact of green marketing mix elements on green customer based  brand  equity  in  an  emerging  market. Asia-Pacific  Journal  of  Business Administration , 15 (1), 96–116.
Perdana, Erland, & Syah, Tantri Yanuar Rahmat. (2023). The The Effect of Social Capital and Collaborative  Knowledge  Creation  on  E-Business  Proactiveness  and  Organizational Agility  in  Creating  Business  Sustainability. International  Journal  of  Applied  Business Research , 167–186.
Pham, Tram Anh Ngoc, Le, Hau Nguyen, Nguyen, Dung Tien, & Pham, Thuy Ngoc. (2022). Customer service co-creation literacy for better service value: evidence from the health- care sector. Journal of Services Marketing , 36 (7), 940–951.
Pradhan, Debasis, Kuanr, Abhisek, Anupurba Pahi, Sampa, & Akram, Muhammad S. (2023). Influencer marketing: When and why gen Z consumers avoid influencers and endorsed brands. Psychology & Marketing , 40 (1), 27–47.
Ramadhan,  M.  Rizkal,  &  Utami,  Sorayanti.  (2019).  Pengaruh  Kesadaran  Kesehatan,  Nilai Yang  Dirasakan,  Keamanan  Pangan  Dan  Harga  Terhadap  Nilai  Beli  Ulang  Pada Konsumen Pizza Hut Di Kota Banda AC. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen , 4 (2), 214–230.
Setiawan,  Budi,  Phan,  Thich  Dai,  Medina,  Jennifer,  Wieriks,  Martijn,  Nathan,  Robert Jeyakumar,  &  Fekete-Farkas,  Maria.  (2023).  Quest  for  financial  inclusion  via  digital financial  services  (Fintech)  during  COVID-19  pandemic:  case  study  of  women  in Indonesia. Journal of Financial Services Marketing , 1–15.
Shahid,  Shadma,  Paul,  Justin,  Gilal,  Faheem  Gul,  &  Ansari,  Shiveen.  (2022).  The  role  of sensory  marketing  and  brand  experience  in  building  emotional  attachment  and  brand loyalty in luxury retail stores. Psychology & Marketing , 39 (7), 1398–1412.
Shamim, Amjad, & Butt, Muhammad Mohsin. (2013). A critical model of brand experience consequences. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics , 25 (1), 102–117.
Stylidis,  Kostas,  Wickman,  Casper,  &  Söderberg,  Rikard.  (2020).  Perceived  quality  of products:  a  framework  and  attributes  ranking  method. Journal  of  Engineering  Design , 31 (1), 37–67.
Suhud, Usep, Kumaladewi, Ani Nur, & Allan, Mamoon. (2023). When Celebrities Sell Cakes: The  Influence  of  Brand  and  Celebrity  Credibility  on  Consumers’  Purchase  Intentions. International Conference of Economics, Business, and Entrepreneur (ICEBE 2022) , 457– 469. Atlantis Press.
Sun, Ying, Luo, Biao, Wang, Shanyong, & Fang, Wenpei. (2021). What you see is meaningful: Does  green  advertising  change  the  intentions  of  consumers  to  purchase  eco‐labeled products? Business Strategy and the Environment , 30 (1), 694–704.
Tasci,  Asli  D.  A.  (2021).  A  critical  review  and  reconstruction  of  perceptual  brand  equity. International Journal of Contemporary Hospitality Management , 33 (1), 166–198.
Thompson,  Charee  M.,  Duerringer,  Christopher  M.,  Romo,  Lynsey  K.,  &  Makos,  Shana. (2023). Personal Responsibility, Personal Shame: A Discourse Tracing of Individualism about Healthcare Costs. Rhetoric of Health & Medicine , 6 (1), 64–94.
Tian, Shiyun, Tao, Weiting, Hong, Cheng, & Tsai, Wan Hsiu Sunny. (2022). Meaning transfer in celebrity endorsement and co-branding: meaning valence, association type, and brand awareness. International Journal of Advertising , 41 (6), 1017–1037.
Tripp,  John,  McKnight,  D.  Harrison,  &  Lankton,  Nancy.  (2022).  What  most  influences consumers’ intention to use? different motivation and trust stories for uber, airbnb, and taskrabbit. European Journal of Information Systems , 1–23. Tu,  Thuy  Linh  Nguyen.  (2021). Experiments  in  skin:  Race  and  beauty  in  the  shadows  of Vietnam . Duke University Press.
Ugwu,  Paschal  Anayochukwu,  &  Okeke,  Titus  C.  (2023).  CELEBRITY  ENDORSEMENT AND  PATRONAGE  INTENTIONS  OF  POLITICAL  PRODUCTS  IN  NIGERIA:  A LITERATURE  REVIEW. INTERNATIONAL  JOURNAL  OF  HUMANITIES,  SOCIAL SCIENCES AND BUSINESS (INJOSS) , 2 (2), 188–217.
Uzliawati, L., Kalbuana, N., Budyastuti, T., Budiharjo, R., Kusiyah, K., & Ahalik, A. (2023). The power of sustainability, corporate governance, and millennial leadership: Exploring the impact on company reputation. Uncertain Supply Chain Management , 11 (3), 1275– 1288.
Wolter,  Jeremy  S.,  Donavan,  D.  Todd,  &  Giebelhausen,  Michael.  (2021).  The  corporate reputation and consumer-company identification link as a sensemaking process: A cross- level interaction analysis. Journal of Business Research , 132 , 289–300.
Yang, Zhiyong, Freling, Traci, Sun, Sijie, & Richardson-Greenfield, Pam. (2022). When do product  crises  hurt  business?  A  meta-analytic  investigation  of  negative  publicity  on consumer responses. Journal of Business Research , 150 , 102–120.
Zhang, Gangren, Wang, Cheng Lu, Liu, Jiaojiao, & Zhou, Liying. (2023). Why do consumers prefer  a  hometown  geographical  indication  brand?  Exploring  the  role  of  consumer identification  with  the  brand  and  psychological  ownership. International  Journal  of Consumer Studies , 47 (1), 74–85.
Zhang,  Yan,  Guan,  Lijun,  &  Jin,  Shaosheng.  (2022).  Trust  and  consumer  confidence  in  the safety of dairy products in China. British Food Journal , 124 (11), 3644–3665.

## This Work is licensed under a
Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License