## User Experience Analysis with User Experience Questionnaire (UEQ) in Academic Information Systems
1 Abdurahman Azis Lasawali, 2 Agung Susilo Yuda Irawan, 3 Rini Mayasari, 4 Bagja Nugraha Program Studi Informatika, Universitas Singaperbangsa Karawang Email: abdurahman.azis17030@student.unsika.ac.id

## Abstract
Technological growth in Indonesia is growing rapidly along with the times. The internet is one example of technological developments that can connect one user to another. One of the services that internet users often visit is a website. The website is one of the important means of disseminating and exchanging information. One of the things that must be considered in website development is the user experience. Therefore,  in  this  study,  we  will  discuss  how  to analyze  the  user  experience  or  user  experience  of  a website. The research method used in this study is the questionnaire method to obtain data and the User Experience Questionnaire (UEQ) method to analyze the data that has been collected. The case study in this  research  is  the  Academic  System  (SIAKAD)  website  of  Universitas  Singaperbangsa  Karawang, assisted  by  tools,  such as  Microsoft  Excel  and  UEQ  to analyze  the  experience  of  users  who use  the website. Thus, it is hoped that the results of the analysis in this study can be used as evaluation material for future website development.
Keywords: Analysis, UEQ, User Experience, User Experience Questionnaire.

## 1. INTRODUCTION
User Experience atau pengalaman pengguna sendiri adalah tingkat kepuasan atau juga pengalaman pengguna dalam menggunakan suatu produk digital. Pengalaman ini dilihat dari bagaimana pengguna dengan mudahnya mendapatkan suatu hal yang dia inginkan saat menggunakan produk digital tersebut. Menurut Rizki (2019) menyatakan bahwa user experience atau pengalaman pengguna merupakan suatu desain  yang  digunakan  untuk  meningkatkan  kepuasan  dari  pengguna website dengan  melalui kesenangan  dan  juga  kegunaan  yang  diberikan  dalam  interaksi  antara  pengguna  internet  dan  produk digital.
Universitas  Singaperbangsa  Karawang  (UNSIKA)  adalah  salah  satu  lembaga  pendidikan  yang memanfaatkan website Sistem Informasi Akademik (SIAKAD). Siakad berperan sangat penting untuk mendapatkan informasi mengenai mata kuliah, administrasi, dan nilai mahasiswa. Namun dikarenakan banyaknya  jumlah  mahasiswa  yang  mengakses web tersebut  maka  muncul  berbagai  keluhan  negatif dari penggunanya, seperti lambatnya akses website , terbatasnya pengguna yang dapat login , hingga user interf ace yang kurang ramah pengguna.
Berdasarkan  masalah  diatas,  Pada  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganlasis  bagaimana pengalaman pengguna atas sistem informasi akademik dengan pendekatan menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). UEQ merupakan suatu alat atau kuesioner untuk mengukur secara efisien tingkat pengalaman pengguna atau user experience (UX). Penelitian ini dilakukan di Universitas
Singaperbangsa  Karawang,  dengan  melakukan  analisis  terhadap  Sistem  Informasi  Akademik (SIAKAD) untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana pengalaman pengguna yang menggunakannya.

## 2. METHODS
User  Uexperience  Questionnaire (UEQ)  merupakan  suatu  alat  ukur  yang  berfungsi  untuk mengevaluasi  pengalaman  pengguna.,  Mengukur  pengalaman  pengguna  secara  efisien  dengan  cara yang sederhana.

## Gambar 1. Skala UEQ.

## 1. Attractiveness (Daya Tarik)
Dimana untuk menilai apakah pengguna menyukai atau tidak menyukai produk tersebut.
2. Perspicuity (Kejelasan)
Digunakan  untuk  menilai  kemudahan  pengguna  dalam  mengenal  produk  dan  kemudahan pengguna dalam belajar menggunakan produk tersebut.
3. Efficiency (Efisiensi)
Untuk menilai apakah pengguna dapat menyelesaikan tugas mereka secara efisien.
4. Dependability (Ketepatan)
Untuk  menilai  apakah  informasi  yang  diinginkan  pengguna  sesuai  dengan  apa  yang  mereka harapkan.
5. Stimulation (Stimulasi)
Digunakan untuk menilai apakah pengguna tertarik dan termotivasi untuk menggunakan produk tersebut.
6. Novelty (Kebaruan)
Untuk  menilai  apakah  produk  tersebut  inovarif  dan  kreatif,  dan  apakah  produk  tersebut menangkap minat pengguna

## SYSTEMATICS, Vol. 4, No. 3, Desember 2022, pp 482-492

## 2.1. Rancangan Penelitian
Gambar 2. Bagan alir rancangan penelitian.

## 2.2. Proses Penelitian
Proses  dalam  metodologi  penelitian  ini  memiliki  tiga  fase,  adapun  fase  dan  tahapan  yang ditempuh pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Fase Awal
Pada fase awal terdapat tiga tahapan, yaitu :
a. Studi Pustaka
Pada  tahapan  studi  pustaka  peneliti  mengumpulkan  berbagai  data  yang  dapat  menunjang penelitian, baik itu bersumber dari jurnal, skripsi, dan litelature lainnya.
b. Observasi
Peneliti melakukan observasi pada objek yang akan diteliti, dan bertanya kepada beberapa pengguna mengenai pendapat mereka saat menggunakan website tersebut.
c. Kuesioner
Mahasiswa/mahasiswi  diminta  untuk  ketersediaanya  dalam  mengisi  kuesioner  yang diberikan secara online dan menjadi responden dalam  kuesioner penelitian ini. Kuesioner ini dibagi menjadi dua halaman, dihalaman pertama akan berisi identitas responden seperti nama, jurusan, fakultas, angkatan, dan lain sebagainya.
2. Fase Analisis
Pada fase analisis ini digunakan sebagai penuntun utama dalam alur tugas ( taksflow ) dari proses penelitian yang dilakukan setelah tahap awal sudah dilalui. Terdapat tiga tahapan proses pada fase analisis ini. Adapun tahapan – tahapan tersebut adalah sebagai berikut :
a. Pengumpulan Data
Dimulai  dari  mengumpulkan  data  –  data  yang  sudah  didapatkan  berdasarkan  hasil  dari responden yang sudah mengisi kuesioner yang sudah disebarkan, data – data tersebut akan berformat excel untuk kemudian dianalisis menggunakan UEQ.
b. Analisis Data
Pada tahap analisis ini menggunakan metode UEQ ( User Experience Questionairre ) untuk mengetahui pengalaman pengguna saat atau selama mengakses website SIAKAD Unsika. Dengan berisi 26 komponen pertanyaan dan terdapat 7 tingkatan jawaban dapat mengukur tingkat kepuasan pengguna.
c. Hasil Analisis
Tahapan ini adalah tahapan dimana data – data yang sudah diproses menggunakan metode UEQ  menghasilkan  suatu  inti  permasalahan  yang  dihadapi  pengguna  saat  mengakses website tersebut.
3. Fase Akhir
Pada fase terakhir ini adalah fase yang dimana berisi pengambilan kesimpulan dari keseluruhan proses penelitian yang sudah dilakukan oleh peneliti, pada fase ini akan berisi kesimpulan dari inti permasalahan yang dihadapi pengguna dan dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi untuk website SIAKAD Universitas Singaperbangsa kedepannya.

## 3. RESULTS AND DISCUSSION

## 3.1. Tahapan Penelitian
Tahapan pada penelitian ini diawali dengan studi pustaka, dimana peneliti mencari setiap materi – materi yang dibutuhkan untuk melakukan penelitian baik dari alat yang diperlukan maupun berbagai jenis  paper  yang  berhubungan  dengan  topik  penelitian.  Kemudian  melakukan  observasi  pada  objek yang diteliti dan juga melakukan survey dengan bertanya secara langsung kepada beberapa pengguna website yang akan di analisis. Setelah melakukan kedua tahap tersebut, selanjutnya peneliti membuat kuesioner  dengan  menggunakan  Google  Form  yang  kemudian  disebarkan  kepada  mahasiswa Universitas Singaperbangsa Karawang, khususnya mahasiswa Teknik Informatika angkatan 2017.

## 3.2. Pengumpulan Data
Tahapan  selanjutnya  adalah  dengan  melakukan  pengumpulan  data  dari  kuesioner  yang  sudah disebarkan. Hasil dari kuesioner yang sudah disebarkan tersebut mendapatkan responden sebanyak 44 mahasiswa yang dimana 56,8% merupakan mahasiswa laki – laki, dan 43,2% mahasiswa perempuan .
Gambar 3. Grafik jenis kelamin responden.

## Gambar 4. Komponen Pertanyaan Pada UEQ
Pada  Gambar  4 dapat  dilihat  komponen  pertanyaan  yang  digunakan  pada  UEQ  dalam  kuesioner, total keseluruhan terdapat 26 pertanyaan yang sudah di tetapkan oleh metode UEQ, ke-26 pertanyaan tersebut yang nantinya akan dijawab oleh responden melalui Google Form.

## Gambar 5. Hasil Penilaian Responden
Gambar 5 menunjukkan hasil respon dari mahasiswa yang berjumlah total 44 orang. Data tersebut menunjukan skala penilaian 1 hingga 7, dengan total pertanyaan sebanyak 26 pertanyaan.

## 3.3. Analisis Data
Tahapan selanjutnya adalah analisis data, berdasarkan hasil penlaian yang sudah didapatkan maka akan  dilakukan  analisis  dengan  menggunakan User  Experience  Questionnare (UEQ)  untuk  mencari tingkat  pengalaman  pengguna  saat  mengakses  Sistem  Akademik  Universitas  Singaperbangsa Karawang. Pada UEQ hasil penilaian akan di transformasikan dengan skala dari -3 hingga +3.

## Gambar 6. Hasil Transformasi Penilaian.
Pada gambar 6 dapat dilihat tabel hasil transformasi dari hasil penilaian responden. Angka pada tabel  tersebut  menetapkan  skala  -3  hingga  +3  yang  dimana  skala  tersebut  berdasarkan  penilaian  1 hingga 7 pada kuesioner. Untuk memperjelas hasil transformasi tersebut dapat dilihat pada tabel 1.
Tabel 1. Tabel Transformasi.
Nilai Transformasi 1 -3 2 -2 3 -1 4 0 5 1 6 2 7 3
Tabel  diatas  menunjukan  hasil  transformasi  dari  nilai  skala likert 7,  dimana  apabila  hasil  yang didapatkan – 3 maka responden sepenuhnya setuju dengan istilah negatif, begitupun apabila hasil yang didapat + 3 maka responden sepenuhnya setuju dengan istilah positif.

## 3.4. Hasil Analisis
Pada  tahapan  ini  adalah  penjabaran  dari  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan  menggunakan User Experience  Questionnaire (UEQ).  Dari  keseluruhan  penilaian  responden  setelah  di  lakukan  proses analisis maka hasilnya akan di satukan dan mendapatkan rata – rata dari penilaian tersebut, seperti pada gambar tabel dibawah ini.
Gambar 7. Hasil rataan, varian dan simpangan baku.
Pada  gambar  7  menunjukan  hasil  penilaian  dari  seluruh  pertanyaan  (26  pertanyaan)  yang  telah ditransformasikan dan didapatkan mean atau rataannya. Berdasarkan pada gambar tabel tersebut dapat dilihat pada kolom mean, nilai tertinggi yang didapat adalah nilai dari pertanyaan yang tergolong pada skala  kejelasan  dengan  nilai  1,5  dimana  nilai  tersebut  sudah  termasuk  kedalam  kategori  positif. Sedangkan, hasil terendah terdapat dari pertanyaan yang tergolong pada skala efisiensi dengan nilai – 1,0 dimana nilai tersebut sudah termasuk kedalam kategori negatif.
Hasil rata – rata skala dari analisis website Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Unsika dengan menggunakan pendekatan UEQ dapat dilihat dalam grafik pada Gambar 8 dan 9 berikut.
Gambar 8. Grafik rata – rata skala UEQ.

## Gambar 9. Hasil Rataan Berdasarkan Skala
Gambar  8  dan  9  menunjukan  hasil  penilaian  dari  keseluruhan  pertanyaan  pada  kuesioner  yang digolongkan  berdasarkan  skala,  dimana  urutan  nilai  tertinggi  adalah  skala  kejelasan  ( perspicuity ) dengan  nilai  rataan  0,511.  Skala  ketepatan  ( dependability )  dengan  nilai  0,205,  skala  stimulasi ( stimulation )  dengan  nilai  0,136,  skala  daya  tarik  ( attractiveness )  dengan  nilai  0,042,  skala  efisiensi ( efficiency ) dengan nilai 0,011, dan skala kebaruan ( novelty ) dengan nilai - 0,057.

## 4. CONCLUSION
Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan, bahwa :
1. Hasil kuesioner UEQ yang telah diisi oleh responden dimana dibagi menjadi 6 skala penilaian yaitu  daya  tarik  ( attractiveness ),  kejelasan  ( perspicuity ),  efisiensi  ( efficiency ),  ketepatan ( dependabilty ),  stimulasi  ( stimulation )  dan  kebaruan  ( novelty )  pada  situs  Sistem  Akademik
-2 -1 0 1 2
Universitas  Singaperbangsa  Karawang,  memiliki  nilai  normal  dimana  skala  tersebut  memiliki nilai – 0,05 sampai 0,51. Tidak cenderung ke positif karena tidak ada nilai skala yang melebihi 0,8 dan juga tidak cenderung ke negatif karena tidak ada skala yang memiliki nilai lebih dari  – 0,8.
2. Berdasarkan tabel skala yang sudah didapatkan dapat dilihat nilai terbesar adalah skala kejelasan ( perspicuity ) dengan nilai 0,511, dan skala terkecil adalah skala kebaruan ( novelty ) dengan nilai 0,057. Dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa kebaruan pada  Sistem Akademik Universitas Singaperbangsa  Karawang  kurang  terbilang  baik,  sehingga  diperlukan  perbaikan  untuk kedepannya.
Dengan demikian dapat disampaikan bahwa penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan evaluasi untuk perbaikan Sistem Akademik Universitas Singaperbangsa Karawang, khususnya perbaikan dalam hal  yang  memiliki  nilai  skala  terkecil  hingga  menyeluruh  agar  dapat  menjadikan website Sistem Akademik Universitas Singaperbangsa menjadi sarana informasi pendidikan yang lebih baik dan lebih nyaman untuk digunakan.

## REFERENCES
[1] A. A. I. I. Paramitha, G. R. Dantes, and G. Indrawan, “The evaluation of web based academic progress  information  system  using  heuristic  evaluation  and  user  experience  questionnaire (UEQ),” Proc. 3rd Int. Conf. Informatics Comput. ICIC 2018 , no. April 2020, pp. 1–6, 2018, doi: 10.1109/IAC.2018.8780430.
[2] A.  R.  Primasari,  H.  Tolle,  and  H.  Muslimah  Az-Zahra,  “Evaluasi  Dan  Perbaikan  User Experience  Pada  Aplikasi  Mobile  Muslimnesia  Menggunakan  Metode  Usability  Testing  Dan User Experience Questionnaire (UEQ): Studi Kasus Pada PT. DOT INDONESIA,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 3, no. 7, pp. 6997–7005, 2019, [Online]. Available: http://j- ptiik.ub.ac.id
[3] F. Fitranda, H. M. Az-zahra, and A. D. Herlambang, “Evaluasi User Experience pada Kahoot dan Socrative menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi pada SMKN 3 Malang),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 3, no. 11, pp. 10701–10704, 2019.
[4] I. N. S. W. Wijaya, P. P. Santika, I. B. A. I. Iswara, and I. N. A. Arsana, “Analisis dan Evaluasi Pengalaman Pengguna PaTik Bali dengan Metode User Experience Questionnaire (UEQ),” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. , vol. 8, no. 2, p. 217, 2021, doi: 10.25126/jtiik.2020762763.
[5] J. Xu and Z. Zhang, “Research on User Experience Based on Competition Websites,” J. Phys. Conf. Ser. , vol. 1875, no. 1, 2021, doi: 10.1088/1742-6596/1875/1/012014.
[6] K.  A.  Lukita,  M.  Galinium,  and  J.  Purnama,  “User  Experience  Analysis  of  an  E-Commerce Website Using User Experience Questionnaire ( UEQ ) Framework,” Semin. Nas. Pakar ke 1
Tahun 2018 , vol. 1, pp. 347–355, 2018.
[7] M.  A.  Romli,  “Analisis  dan  Evaluasi  Pengalaman  Pengguna  Menggunakan  User  Experience Questionnaire  (UEQ)  Pada  Sistem  Informasi  Akademik  Perguruan  Tinggi,” Explore ,  vol.  12, no. 1, pp. 50–56, 2021.
[8] Mochammad  Aldi  Kushendriawan,  Harry  Budi  Santoso,  Panca  O.  Hadi  Putra,  and  Martin Schrepp, “Evaluating User Experience of a Mobile Health  Application ‘Halodoc’ using  User Experience Questionnaire and Usability Testing,” J. Sist. Inf. , vol. 17, no. 1, pp. 58–71, 2021, doi: 10.21609/jsi.v17i1.1063.
[9] N.  K.  Suastini,  A.  R.  Putra,  and  P.  Satwika,  “Analisis  Pengalaman  Pengguna  Pada  Website Distro Management System (Dimans),” Jutisi  J. Ilm. Tek. Inform. dan Sist. Inf. , vol. 7, no. 3, pp. 135–144, 2018.
[10] N.  Samrgandi,  “User  Experience  of  Academic  Library  Websites,” Int.  J.  Comput.  Sci.  Mob. Comput. , vol. 9, no. 11, pp. 57–69, 2020, doi: 10.47760/ijcsmc.2020.v09i11.006.
[11] S. Hendra and F. Miftahul, “Analisis User Experience Pada Sistem Informasi Akademik Stmik Palcomtech Palembang Menggunakan Metode User Experience Questionnaire ( Ueq ),” J. Sekol. Tinggi Manaj. Inform. dan Komput. , p. 60, 2020.
[12] S.  V.  Izabal,  I.  Aknuranda,  and  H.  M.  Az-zahra,  “Evaluasi  dan  Perbaikan  User  Experience Menggunakan User Experience Questionnaire ( UEQ ) dan Focus Group Discussion ( FGD ) pada Situs Web FILKOM Apps Mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya,” J.
Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. Univ. Brawijaya , vol. 2, no. 9, pp. 3224–3232, 2018.