Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) | Vol 9, No. 2, 2018

## PERILAKU BELANJA ONLINE DI INDONESIA: STUDI KASUS

## Dedy Ansari Harahap
Fakultas Ekonomi Universitas Islam Sumatera Utara
Email: deanhar@yahoo.com

## Dita Amanah
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan Email: ditamnh@yahoo.com

## ABSTRAK
Tujuan dari  penelitian ini adalah  untuk  menguji  perilaku  belanja  online  di  Indonesia.  Perilaku konsumen  dalam  memutuskan  untuk  membeli  suatu  produk  menjadi  studi  khusus  setiap perusahaan  sebelum  merilis  produknya  ke  pasar.  Perkembangan  zaman  digital  semakin  tak terelakkan  bahwa  setiap  perusahaan  harus  menyesuaikan  strategi  pemasarannya  dengan memasukkan  sistem  online  untuk  menjual  produknya.  Belanja  online  menjadi  kebiasaan  bagi sebagian  orang  karena  kemudahan  yang  diberikan,  banyak  orang  beranggapan  bahwa  belanja online  adalah  salah  satu  sarana  untuk  mencari  barang-barang  yang  dibutuhkan.  Metode penelitian  yang  digunakan  adalah  membandingkan  hasil  penelitian  dan  jurnal  yang  meneliti tentang  belanja  online  di  Indonesia.  Kemudian  ditinjau  dan  ditinjau  teori  perilaku  konsumen yang telah ada sehingga dapat disimpulkan pertimbangan konsumen berbelanja online di sebuah toko  online.  Temuan  dari  penelitian  sebelumnya  menunjukkan  banyak  faktor  yang mempengaruhinya.  Hasil  penelitian  dari  beberapa  penelitian  sebelumnya,  dapat  menjadi referensi  dan  pertimbangan  bagi  online  shop  di  Indonesia  dalam  mengaitkan  dan  menjaga pelanggan untuk tetap berbelanja di tokonya sehingga tokonya tertarik dan disukai pembeli.
Kata kunci : Perilaku Belanja, Belanja Online, Pembeli Daring, Toko Online
DOI: doi.org/10.21009/JRMSI.009.2.02

## PENDAHULUAN
Dari  sumber  data  Social  Research  dan  Monitoring  Sociab,  Kadin,  Kemkominfo, Accenture  tahun  2015  dari  jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia  sebanyak  77  % menggunakan  internet    mencari  informasi  produk  dan  belanja online .  Produk e- commerce yang  populer  di  cari  konsumen  adalah  pakaian  sebesar  67,  10  %,  sepatu 20,20 %, Tas 20 %, Jam 7,60 %, Tiket pesawat 5,10 %. Handphone 5,10 %, Aksesoris kenderaan  2,80  %,  kosmetik  2,30  %  dan  Buku  1,80  %.  Sementara  jumlah online shopper pada tahun 2015 sebanyak 7,4 juta orang  dan diprediksi tahun 2016 sebanyak 8,7 juta. Dari data pasar e-commerce di Indonesia jumlah transaksi tahun 2013 sebesar 8 milyar USD, tahun 2014 sebesar 12 milyar USD serta prediksi di tahun 2015 sebesar 18 milyar  USD,  tahun  2016  sebesar  25  milyar  USD  dan  tahun  2020    sebesar  130  milyar USD.
Merujuk  data  dari  penelitian  bertajuk  ― The  Opportunity  of  Indonesia ‖  yang digagas  oleh  TEMASEK  dan Google ,  pertumbuhan e-commerce Indonesia  meningkat seiring dengan tumbuhnya penggunaan internet di Indonesia. Pada tahun 2015, terdapat 92  juta  pengguna  internet  di  Indonesia.  Pada  2020  mendatang,  diprediksi  pengguna internet  Indonesia  akan  meningkat  menjadi  215  juta  pengguna.  Dari  angka  total pengguna  internet  tersebut,  pada  2015,  terdapat  18  juta  orang  pembeli online di Indonesia.  Pada  tahun  2025  mendatang,  119  juta  orang  diprediksi  menjadi  pembeli online di Indonesia. Maka tak heran, peningkatan tersebut akan mengerek nilai pasar e- commerce Indonesia.  TEMASEK  dan  Google  memprediksi  bahwa  nilai  pasar e- commerce Indonesia  akan  mencapai  angka  $81  miliar  pada  tahun  2025  (Zaenudin, 2017).
Penyedia  layanan  pembanding  harga  produk e-commerce ,  iPrice  baru-baru  ini merilis  hasil  studi  mereka  mengenai  perilaku  konsumen  ketika  berbelanja online di kawasan Asia Tenggara dengan fokus di Indonesia. Jumlah pengguna smartphone yang terus  bertambah  dari  waktu  ke  waktu  rupanya  sejalan  dengan  peningkatkan  jumlah pengakses  toko  online  dari  web  maupun  aplikasi.  iPrice  menyebutkan  rata-rata peningkatan kunjungan mobile di kawasan Asia Tenggara selama setahun terakhir telah mencapai  angka  sembilan  belas  persen.  Sementara  data  sampel  dari e-commerce di tanah air menunjukkan rata-rata sebesar 87 persen kunjungan berasal  dari penggunaan
mobile .  Temuan  tersebut  semakin  membuktikan  bahwa  pangsa  pengguna  perangkat mobile  merupakan  potensi  yang  cukup  besar  dalam  meraup  jumlah  kunjungan  yang lebih tinggi (Maulana, 2018).
Belanja online atau E-Commerce adalah  sebuah  proses  transaksi  yang  dilakukan melalui  media  atau  perantara  yaitu  berupa  situs-situs  jual  beli online ataupun  jejaring sosial  yang  menyediakan  barang  atau  jasa  yang  diperjualbelikan.  Kini  belanja online telah  menjadi  sebuah  kebiasaan  bagi  sebagian  orang,  dikarenakan  kemudahan  yang diberikan,  orang-orang  banyak  beranggapan  bahwa  belanja online adalah  salah  satu sarana  untuk  mencari  barang-barang  yang  diperlukan  seperti  kebutuhan  sehari-hari, hobi, dan sebagainya. Belanja online juga dapat diartikan sebagai keinginan konsumen untuk  membelanjakan  uangnya  untuk  mendapatkan  sesuatu  yang  diinginkan  di  toko online .  Proses  tersebut  dapat  dilakukan  dengan  cara  memesan  barang  yang  diinginkan melalui vendor atau produsen serta reseller dengan menggunakan internet. Selanjutnya melakukan pembayaran dengan cara mentransfer via bank, e-bank, ataupun COD ( Cash on Delivery ).
Dari hasil-hasil penelitian sebelumnya perilaku belanja online di Indonesia sangat beragam. Perilaku setiap konsumen dalam memutuskan membeli suatu produk menjadi kajian  khusus  setiap  perusahaan  sebelum  melepaskan  produknya  ke  pasar. Perkembangan era digital semakin tak terhindarkan yang harus diikuti setiap perusahaan menyesuaikan  strategi  pemasarannya  dengan  memasuki  sistem online untuk  menjual produknya.  Belanja online menjadi  suatu  kebiasaan  bagi  sebagian  orang  karena kemudahan  yang  diberikan,  orang-orang  banyak  beranggapan  bahwa  belanja online adalah  salah  satu  sarana  untuk  mencari  barang-barang  yang  diperlukannya.  Metode penelitian  yang  dipakai  adalah  membandingkan  hasil-hasil  penelitian  dan  jurnal  yang meneliti  tentang  belanja online di  Indonesia.  Kemudian  ditelaah  dan  dikaji  teori-teori perilaku konsumen yang telah ada sehingga dapat disimpulkan pertimbangan konsumen berbelanja online di  sebuah online  shop .  Hasil  temuan  dari  penelitian  sebelumnya menunjukkan  banyak  faktor  yang  mempengaruhinya.  Hasil  kajian  dari  beberapa penelitian sebelumnya, bisa menjadi acuan dan pertimbangan bagi online shop yang ada di Indonesia dalam menggaet dan mempertahankan pelanggannya agar tetap berbelanja di tokonya sehingga tokonya diminati dan disukai pembelinya.

## TELAAH PUSTAKA
Perilaku Belanja Online
Perilaku belanja online mengacu pada proses pembelian produk dan jasa melalui internet .  Maka  pembelian  secara online telah  menjadi  alternatif  pembelian  barang ataupun jasa. Penjualan secara online berkembang baik dari segi pelayanan, efektifitas, keamanan,  dan  juga  popularitas.  Pada  zaman  sekarang  berbelanja  secara online bukanlah  hal  yang  asing.  Konsumen  tidak  perlu  mengeluarkan  banyak  tenaga  saat berbelanja online ,  cukup  dengan  melihat website bisa  langsung  melakukan  transaksi pembelian.
Menurut  Liang  &  Lai  (2002),  perilaku  pembelian online adalah  proses  membeli produk  atau  jasa  melalui  media internet .  Proses  pembelian online memiliki  langkah yang  berbeda  seperti  perilaku  pembelian  fisik.  Kekhasan  dari  proses  membeli  melalui media  internet  adalah  ketika  konsumen  yang  berpotensial  menggunakan  internet  dan mencari-cari informasi yang berkaitan dengan barang atau jasa yang mereka butuhkan.
Pemasar  ( produsen )  yang  mengerti  perilaku  konsumennya  akan  mampu memperkirakan bagaimana kecenderungan konsumen untuk bereaksi terhadap informasi yang  diterimanya,  sehingga  pemasar  ( produsen )  dapat  menyusun  strategi  pemasaran yang  sesuai  (Sumarwan,  2014).  Oleh  karena  itu  pebisnis online harus  memiliki  dan melakukan  strategi  yang  tepat  agar  dapat  membuat  pengguna  internet  yang  belum melakukan  pembelian  online  tertarik  melakukan  pembelian  secara online serta  dapat mempertahankan  pelanggan  yang  telah  ia  miliki.  Strategi  yang  tepat  dapat  diciptakan dengan mengetahui terlebih dahulu perilaku pembelian online konsumen.
Di masa lalu, beberapa penelitian telah dilakukan tentang perilaku belanja online biasa  (Kahn  &  Schmittlein,  1989;  Lynch  &  Ariely,  2000;  Fox  &  Hoch,  2005;  Chu, Chintagunta,  &  Cebollada,  2008;  Chintagunta,  Chu,  &  Cebollada,  2012).  Mereka menemukan  bahwa  perjalanan  besar  untuk  persediaan  dilakukan  secara online dan  ini terutama  terdiri  dari  barang-barang  berat.  Selain  itu,  keranjang online (€  155.80)  rata- rata  3,5  kali  lebih  besar  dari  keranjang offline (€  44.90).  Selanjutnya,  penelitian menunjukkan bahwa konsumen membeli kategori yang lebih unik dan item unik online dibandingkan  dengan offline .  Selain  itu,  rata-rata,  konsumen  membeli  29,3  kategori secara eksklusif secara online , dibandingkan dengan 32,4 kategori yang secara eksklusif
dibeli  secara offline .  Fakta  bahwa  variasi  online  yang  kurang  umum  dapat  dijelaskan oleh sifat belanja online yang lebih teratur.
Daftar  belanja online yang  disesuaikan,  dengan  item  yang  dibeli  sebelumnya, dapat membantu mengurangi variasi dalam ukuran keranjang elektronik. Kemungkinan terakhir ini, bersamaan dengan kemungkinan memperoleh lebih mudah informasi harga lebih  lanjut  (misalnya  fitur  produk)  di situs  web ,  mungkin  juga  menjelaskan  bahwa konsumen  kurang  sensitif  terhadap  harga  saat  berbelanja online .  Akhirnya,  saluran online  paling  cocok  untuk  orang  sibuk  dan  untuk  hari  sibuk.  Pada  hari  kerja  selama seminggu, konsumen memiliki lebih sedikit waktu, jadi bagi kebanyakan orang, Internet adalah peluang bagus karena ini adalah cara belanja yang cepat (Brand, 2014).
Salah satu faktor yang memengaruhi perilaku pembelian online konsumen adalah persepsi  manfaat.  Menurut  Kim,  Ferrin,  &  Rao  (2008)  persepsi  manfaat  merupakan keyakinan  konsumen  tentang  sejauh  mana  ia  akan  menjadi  lebih  baik  dari  transaksi online dengan situs web tertentu. Konsep dari kata manfaat mengacu pada sejauh mana suatu inovasi dianggap lebih baik untuk menggantikan gagasan yang telah ada (Rogers, 1995).  Misalnya,  manfaat  dari  berbelanja  melalui website mencerminkan  pengakuan konsumen bahwa metode belanja baru ini memberikan manfaat tertentu sebagai format belanja alternatif. Karayanni (2003) mengatakan bahwa jika seorang pelanggan percaya bahwa  ia  akan  mendapatkan  keuntungan  yang  lebih  besar  ketika  membeli online daripada membeli melalui toko konvensional, maka ia tentu lebih memilih opsi belanja ini  dalam  pemenuhan  kebutuhannya.  Forsythe,  Liu,  Shannon,  &  Gardner  (2006) menemukan adanya hubungan positif dan signifikan antara persepsi manfaat pembelian melalui  internet  dengan  frekuensi  pembelian  dan  waktu  yang  digunakan  untuk pencarian online .  Farag  &  Lyons  (2007)  menemukan  bahwa  pencarian online dan persepsi  manfaat  memberikan  efek  positif  terhadap  frekuensi  belanja,  dan  hal  ini memberikan  efek  positif  pula  terhadap  pembelian online .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa persepsi  manfaat  terhadap  pembelian online akan  memengaruhi  perilaku  pembelian yang dilakukan konsumen.
Ketika  akan  melakukan  pembelian  secara online ,  konsumen  termotivasi  untuk memaksimalkan  manfaat  yang  akan  diperolehnya  (Forsythe  et  al.,  2006).  Dengan mengetahui  perilaku  pembelian online konsumen,  pemasar  dapat  merumuskan  strategi pemasaran yang tepat agar dapat memberi manfaat secara maksimal sesuai dengan apa
yang  diharapkan  oleh  konsumen.  Faktor  lain  yang  memengaruhi  perilaku  pembelian online adalah  persepsi  risiko.  Menurut  Bauer,  Derwall,  &  Hann  (2009)  risiko merupakan  ketidakpastian  dan  konsekuensi  yang  berhubungan  dengan  dengan tindakantindakan  konsumen.  Kaitannya  dengan  pembelian,  menurut  Oglethorpe  & Monroe (1994) persepsi risiko merupakan persepsi konsumen mengenai ketidakpastian dan  konsekuensi-konsekuensi  negatif  yang  mungkin  diterima  atas  pembelian  suatu produk atau jasa. Persepsi risiko konsumen akan meningkat melalui ketidakpastian dan atau besarnya hubungan konsekuensi yang negatif.
Perilaku pembelian online saat ini menurut Forsythe et al., (2006) terdiri atas tiga hal, yaitu:
1. Visiting  (search) :  Calon  pembeli  pertama-tama  mengakses situs  e-commerce .
Kunjungannya  ini  dilakukan  setelah  mengidentifikasi  kebutuhan  yang  ingin dibeli.  Namun,  ada  pula  yang  hanya  sekedar  ingin  meluangkan  waktunya melihat-lihat produk, jasa atau promo yang ditawarkan pihak e-commerce .
2. Purchasing :  Setelah  seseorang  melakukan  kunjungan  atau  pencarian  dan menemukan produk atau jasa yang cocok baginya, ia kemudian akan melakukan pembelian.  Ada  beberapa  hal  yang  melatarbelakangi  pembelian  seseorang  di situs e-commerce .  Pertama,  seseorang  melakukan  pembelian  karena  memang membutuhkan barang atau jasa tersebut. Kedua, seseorang melakukan pembelian karena tertarik dengan promo yang ditawarkan penyedia layanan e-commerce .
3. Multi-channel  shopping :  Adalah  fitur  yang  disediakan  oleh  situs e-commerce dalam  bentuk  penyediaan  berbagai  macam  jalur  atau  cara  pembelian  bagi konsumennya. Hal ini bertujuan untuk memaksimalkan nilai belanja konsumen. Konsumen  yang  akan  membeli  bisa  membeli  produk  dengan  cara  yang disenanginya.  Sebagai  contoh  yaitu  pada e-commerce  Salestock .  Konsumen Salestock bisa melakukan pembelian tidak hanya melalui website , tapi bisa juga melalui aplikasi di Smartphone, Whatsapp, Line, Chat Facebook dan Instagram .
Menurut  Veronika  (2013)  dengan  adanya  lingkungan online ,  prinsip  dasar perilaku pembeli pun berubah, berikut spesifik perilaku pembeli online seperti dibawah ini :
1. Lingkungan internet : Pengguna internet dapat  menemukan  informasi  yang objektif  dan  subjektif  tentang  produk  dan  perusahaan  lebih  mudah  dari
sebelumnya.  Perusahaan online tidak  hanya  menghitung  satu  sama  lain,  tetapi juga  dengan  calon  pelanggan online (referensi  positif  dan  positif,  komunitas internet,  jejaring  sosial  dan  media  sosial  dll.).  Media  sosial  menyediakan komunikasi  interaktif  antara  penggunanya.  Dengan  media  sosial,  kegiatan pemasaran harus dirumuskan kembali.
2. Bentuk  kegiatan  pemasaran  modern  : Bentuk  pemasaran  tradisional  tidak berada  di  lingkungan internet yang  efektif.  Dengan  berkembangnya e- commerce ,  aktivitas  pemasaran  baru  harus  diciptakan  pemasaran  di  jejaring sosial dan media, pemasaran viral, pemasaran kata-kata online dan buzz online , komunikasi  interaktif  online.  Pembelanja  potensial online hanya  tertarik  pada aktivitas  pemasaran  yang  dapat  menawarkan  nilai  tambah  bagi  mereka (permainan  dan  kompetisi online ,  identifikasi  masyarakat  dengan  produk  dan perusahaan, online sharing dll.).
3. Komunitas internet : Pengguna  internet  mendiskusikan  tentang  gaya  hidup mereka tentang produk dan produk, menemukan informasi detail tentang produk mereka.  Opini  komunitas internet (di  media  sosial,  forum  diskusi  dll) mempengaruhi  proses  keputusan  pembelian online akhir.  Perusahaan  internet dalam pemasarannya harus bergabung dengan komunitas internet dan mengelola komunikasi online .
4. Subjek  belanja online : Pembeli online membeli  paling  banyak-dengan elektronik  dan  teknik,  buku,  tiket  atau  pakaian  dan  kosmetik.  Pembelian makanan  secara online saat  ini  adalah  kelangkaan  (selama  ini  diharapkan peningkatan  pembelian  barang  secara online ).  Harapannya  adalah  bahwa pembelian  bersama  akan  memindahkan  lingkungan online .  Produk  standar seperti  buku,  CD  dan  tiket  lebih  cenderung  dibeli  secara online .  Karena ketidakpastian  kualitas  pada  produk  semacam  itu  sangat  rendah,  dan  tidak diperlukan bantuan fisik (Grewal, Iyer, & Levy, 2004).
5. Struktur  demografis  pembeli online : Saat  ini,  pembeli online paling  sering berusia antara 18 dan 40 tahun dan berasal dari kelas berpenghasilan menengah. Ada  perbedaan  dalam  perilaku online antara  "generasi Facebook "  dan  generasi yang menjalani sebagian besar hidup mereka tanpa komunikasi online . Generasi
Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) | Vol 9, No. 2, 2018
online yang  lebih  tua  (hingga  50)  meningkat-perusahaan  harus  fokus  pada mereka.
6. Pendekatan  motif  belanja online : Motif  utama  belanja online adalah  biaya yang  lebih  rendah,  kenyamanan  berbelanja  (tanpa  henti  dan  di  mana-mana), menghemat  waktu  dan  membeli  barang-barang  non-tradisional  dan  eksklusif. Motif  lain  bisa  menjadi  tren  peningkatan  belanja online secara  umum  atau mengubah  gaya  hidup  konsumen.  Pertanyaannya  adalah  apakah  motif  ini bergantung  pada  status  sosial  dan  peran,  usia,  pendidikan  atau  pendapatan pembeli online .  Generasi  yang  lebih  tua  menemukan  dan  mencoba  produk  di pasar  tradisional,  setelah  itu  mereka  melakukan  belanja  online.  Generasi  muda membuat semua proses pengambilan keputusan pembelian secara online .
Pada  gambar  berikut  menunjukkan  proses  perilaku  pembeli online (dalam  ritel online )  yang  melibatkan  faktor  utama  yang  mempengaruhi  keseluruhan  proses,  dapat dilihat pada gambar 2, yaitu ;
Gambar 1. Proses perilaku pembeli online
Sumber: Veronika (2013)
Model  proses  pada  aspek  global  perilaku online dan offline (ekonomi,  politik, legislatif, aktivitas  pemasaran perusahaan, faktor teknologi,  psikologis  dan sosiologis).
Dengan  masukan  dari  proses  tersebut,  diperlukan  untuk  menghormati  lingkungan e- bisnis dan e-commerce yang  dipengaruhi  oleh  tren,  undang-undang  dan  kepercayaan konsumennya.  Lingkungan  ini  ditentukan  menurut  jenis  dan  bentuk  ritel online (pasar P2P dan media sosial dan jaringan sosial, perusahaan online (B2C) atau lelang internet (C2C).  Proses  pengambilan  keputusan  pembeli online dipengaruhi  oleh  dua  kelompok faktor.  faktor  eksternal  (yang  berasal  dari  penjual  dan  komunitas  internet)  dan  faktor internal  (seperti  motif,  emosi,  faktor  sosial  budaya  dan  faktor  psikologis  lainnya). Pengambilan  keputusan  pembeli  secara online dapat  menjadi  impulsif  dan  rasional. Akhirnya,  prosesnya  berakhir  dengan  pembelian online  output dari  proses  ini berdampak  pada  harga  dan  kualitas  produk  yang  ditawarkan  di  lingkungan online dan offline ,  layanan  pelanggan  dan  aktivitas  pemasaran  lainnya.  Jelas  bahwa  perilaku pembeli online memiliki  fitur  yang  sangat  mirip  seperti  yang  ada  di  area  ini.  dari keseluruhan pasar (faktor demografi, psikologis, sosiologis).

## Belanja Online
Menurut  Aldrich  (2011)  belanja online ditemukan  oleh  pengusaha  Inggris Micheal Aldrich pada tahun 1979. Selanjutnya Palmer (2007), Tim Berners Lee adalah orang  yang  menciptakan  server  dan  browser World  Wide  Web pertama  di  tahun  1990, kemudiam dibuka untuk tujuan komersial pada tahun 1991.
Belanja online merupakan  bagian  dari e-commerce yang  merujuk  pada  aktivitas bisnis dengan memanfaatkan teknologi komunikasi seperti internet sebagai mediumnya (Grant  &  Meadows,  2008). E-Commerce dapat  didefinisikan  sebagai  segala  bentuk transaksi  perdagangan  atau  perniagaan  barang  atau  jasa  ( trade  of  goods  and  services ) dengan  menggunakan  media  elektronik.  Didalam E-Commerce itu  sendiri  terdapat perdagangan  via  internet  seperti  dalam bussiness  to  consumer (B2C)  dan bussines  to bussines (B2B)  dan  perdagangan  dengan  pertukaran  data  terstruktur  secara  elektronik (Ustadiyanto, 2002).
Pandangan tentang e-commerce atau yang sering dikenal dengan online shopping atau  belanja  online  adalah  pengunaan  komputer  dan internet dengan Web  Browser untuk  membeli  dan  menjual  produk  (McLeod  &  Schell,  2007).  Belanja online telah menjadi  bagian  dari  manusia  modern. Web adalah  rekan  utama  dalam  industri  dan menciptakan saluran baru bagi para pelanggan. Belanja online bergantung pada sumber daya internet dan banyak teknologi informasinya yang mendukung setiap langkah dari
proses jual beli (Bendoly, Blocher, Bretthauer, Krishnan, & Venkataramanan, 2005).
Menurut Laudon & Laudon (1998), e-commerce adalah suatu proses membeli dan menjual  produk-produk  secara  elektronik  oleh  konsumen  dan  dari  perusahaan  ke perusahaan  dengan  komputer  sebagai  perantara  transaksi  bisnis. E-commerce adalah kegiatan-kegiatan  bisnis  yang  menyangkut  konsumen,  manufaktur, service  providers , dan  pedagang  perantara  dengan  menggunakan  jaringan-jaringan  komputer  yaitu internet .
Menurut  Bajaj  &  Nag  (2000), e-commerce membantu  melakukan  perdagangan tradisional  melalui  cara-cara  baru  mentransfer  dan  memproses  informasi,  karena informasi  merupakan  inti  dari  semua  kegiatan  komersial. E-commerce mengacu  pada pertukaran  informasi  bisnis  menggunakan  pertukaran  data  elektronik,  surat  elektronik, electronic  bulletin  board ,  transfer  dana  elektronik,  dan  teknologi  berbasis  jaringan lainnya. Informasi secara elektronik ditransfer dari komputer ke komputer dengan cara otomatis.
Kalakota  &  Whinston  (1997)  meninjau  pengertian e-commerce dari  empat perspektif, yaitu:
1. Perspektif  komunikasi, e-commerce ialah  sebuah  proses  pengiriman  barang, layanan,  informasi,  atau  pembayaran  melalui  jaringan  komputer  atau  peralatan elektronik lainnya.
2. Perspektif proses bisnis, e-commerce merupakan sebuah aplikasi  dari teknologi yang menuju otomatisasi dari transaksi bisnis dan aliran kerja.
3. Perspektif  layanan, e-commerce ialah  suatu  alat  yang  memenuhi  keinginan perusahaan, manajemen, dan konsumen untuk mengurangi biaya layanan ketika meningkatkan kualitas barang dan meningkatkan kecepatan layanan pengiriman.
4. Perspektif  online, e-commerce menyediakan  kemampuan  untuk  membeli  dan menjual produk ataupun informasi melalui internet dan sarana online lainnya.
Ada banyak alasan mengapa orang berbelanja online , cebagai  contoh,  konsumen bisa  membeli  barang  kapan  saja  tanpa  pergi  ke  toko;  mereka  dapat  produk  yang  sama dengan harga  yang lebih  rendah dengan membandingkan berbagai situs web pada saat bersamaan;  mereka  kadang  ingin  menghindari  tekanan  saat  berinteraksi  tatap  muka dengan tenaga penjualan; mereka dapat menghindari kemacetan lalu lintas di toko, dll. Faktor-faktor  ini  dapat  diringkas  menjadi  empat  kategori,  kenyamanan,  informasi,
produk dan layanan yang tersedia, efisiensi biaya dan waktu (Katawetawaraks & Wang, 2011).
Secara  umum,  merujuk  pemaparan  yang  dilakukan  Prihatna  (2017)  dan  jurnal yang  berjudul  ― e-Consumer  Online  Behavior:  A  Basis  for  Obtaining  e-Commerce Performance  Metrics ‖  karya  Mitrevski  &  Hristoski    (2011),  setidaknya  terdapat  3 model alur atau tahapan belanja online yaitu ;
1. State  Diagram  : Pada  model State  Diagram ,  terdapat  3  proses  tahapan pembelanja  online.  Pertama  ialah  tahap  stimulus  untuk  mengunjungi  toko online ,  kemudian  tahap  proses  berbelanja  hingga  meninggalkan  toko online tersebut  dan  tahap  terakhir  ialah  tahapan  seperti  layanan  pelanggan  selepas pembelian.
2. CBMG Diagram : Pada model CBMG alias Customer Behavior Model  Graph Diagram ,  pengumpulan  informasi  pembeli online merupakan  salah  satu  faktor utama.  Model  CBMG,  menekankan  pada  suatu  toko online yang  bisa menangkap tingkah laku pengunjungnya.
3. CSID  Diagram  : Pada  model  CSID  atau Client/Server  Interaction  Diagram , Pada  model  ini,  penekanan  interaksi  antara  pelanggan  dan  toko online , merupakan suatu yang utama.
Pada dasarnya, model State Diagram merupakan model standard . Model CBMG dan  CSID  merupakan  pengembangan  lebih  lanjut.  Apa  yang  dipaparkan  Prihatna (2017), masuk ke dalam model State Diagram dengan ragam faktor baru yang menjadi poin  kunci  keputusan  sorang  pembeli  online  apakah  akan  menajutkan  proses  transaksi atau belanjanya ataukah tidak.
Terdapat  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi  belanja  melalui  media  internet (Kotler & Armstrong, 2003), yaitu:
1. Kenyamanan:  konsumen  tidak  perlu  bergelut  dengan  lalu  lintas,  tidak  perlu mencari parkir dan berjalan ke toko.
2. Kelengkapan Informasi: konsumen dapat berinteraksi dengan situs penjual unutk mencari  informasi,  produk  atau  jasa  yang  benar-benar  konsumen  inginkan, kemudian memesan atau men-download informasi di tempat.
3. Waktu:  konsumen  dapat  memeriksa  harga  dan  memesan  barang  dagangan selama 24 jam sehari dari mana saja.
4. Kepercayaan  konsumen:  efek  penyesalan  dan  kekecewaan  pembelian  terhadap evaluasi  pemilihan  berikutnya,  kejadian-kejadian  dan  tindakan  konsumen  yang mengawali  perilaku  membeli  sebenarnya,  keamanan  pengiriman  barang, kerahasiaan data-data pribadi termasuk penggunaan kartu kredit.
Dari  beberapa  definisi  belanja  online  menurut  beberapa  ahli,  penulis menyimpulkan  belanja online merupakan  suatu  aktivitas  transaksi  elektronik  yang dilakukan  konsumen  melalui  toko online secara  langsung  melalui  suatu  alat  yang terkonektifitas  dengan  internet  dengan  berbagai  media  seperti  ;  komputer,  laptop, hanphone dan lainnya.

## Pembeli Online
Perkembangan e-commerce yang  cukup  baik  di  Indonesia  tersebut,  tak  lain disebabkan  oleh  pelaku e-commerce itu  sendiri  terutama  tentu  saja  pembeli  produk- produk  yang  dipampang  dalam  skema e-commerce .  Hasil  penelitian  kolaborasi  antara Google  dan  GfK  mengungkapkan,  di  Indonesia,  terdapat  4  tipe  profil  pengguna  atau pembeli online yaitu;
1. Innovator : Adalah  mereka  yang  memiliki  pendapatan  tinggi,  online  dengan lebih  dari  satu  perangkat,  memperhatikan  garansi  suatu  produk  yang  hendak dibeli,  dan  lebih  menyukai  melakukan  pembayaran  menggunakan  internet banking,  serta  lebih  suka  jika  toko  online  yang  mereka  kunjungi  memiliki beragam  metode  pembayaran,  termasuk  juga  beragam  dalam  bermacam  kartu kredit yang ditawarkan. Selain itu, tipe profil Innovator merupakan mereka yang jauh  lebih  memilih  menggunakan  aplikasi  ponsel  pintar  untuk  berbelanja dibandingkan  jalur  lainnya  semisal situs  web ,  baik  versi  desktop  maupun mobile.
2. Early  Adopter : Tipe  pengguna  atau  tukang  belanja  online  di  Indonesia  ialah Early  Adopter .  Tipe  ini,  cenderung  memiliki  pendapatan  rendah,  melakukan online  dengan  lebih  dari  satu  perangkat,  menggunakan  mesin  pencari  (semisal Google) untuk  mencari informasi perihal  produk  yang hendak dibeli, dan  lebih banyak  menggunakan  laptop  untuk  mengakses  toko  online  yang  dituju.  Selain itu,  tipe Early  Adopter merupakan  mereka  yang  menyenangi  bertransaksi menggunakan  internet  banking  maupun  transfer  ATM.  Selanjutnya,  dari penelitian  yang  digagas  Google  dan  GfK  tersebut,  diketahui  bahwa  tipe  ini
merupakan  mereka  orang-orang  yang  suka  memburu  diskon  pada  toko-toko online yang bertebaran di dunia maya.
3. Gaptek  (Gap-Tech) : Merupakan  tipe  yang  disebut  dengan  istilah  Gaptek  alias Gap-Tech ,  yakni  tipe  dengan  orang-orang  yang  memiliki  jarak  terhadap teknologi.  Pada  tipe  ini,  mereka  yang  masuk  ke  dalamnya  cenderung  memiliki pendapatan  tinggi,  online  hanya  dengan  satu  perangkat,  lebih  memilih mengakses situsweb versi mobile (M-Site) daripada aplikasi atau versi desktop, dan  lebih  memilih  membayar  menggunakan  metode  transfer  ATM.  Senada dengan  tipe Early  Adopter ,  tipe  Gaptek  juga  merupakan  tipe  pemburu  diskon pada toko online yang bertebaran. Yang menarik, orang-orang yang masuk tipe Gaptek,  lebih  menyukai  memperoleh  informasi  langsung  dari  suatu  brand  atau merek  produk  yang  hendak  mereka  beli,  bukan  pada  informasi  asing  terhadap suatu produk yang hendak mereka beli.
4. Late  Bloomers : Tipe Late  Bloomers memiliki  ciri-ciri  seperti  cenderung memiliki  pendapatan  rendah,  online  hanya  dengan  satu  perangkat, memanfaatkan  segala  kanal  toko  online  baik  desktop,  m-site,  maupun  aplikasi, dan  pada  tipe  ini,  orang-orangnya  tidak  terlalu  mementingkan  toko  online. Asalkan  barang  yang  hendak  dibeli  tersedia,  orang-orang  yang  masuk  tipe  ini akan  langsung  membelinya.  Diketahui  pula,  orang-orang  yang  masuk  tipe  Late Bloomers ialah orang-orang yang lebih memilih metode COD ( cash on delivery ) alias bayar langsung terhadap produk yang mereka beli.
Secara  umum,  tiga  tipe  yakni Early  Adopter,  Gaptek, dan Late  Bloomers, cenderung  memegang  konsep tangibility  concerns .  Artinya,  mereka  sangat  mungkin tidak jadi membeli produk dari toko online jika suatu produk atau barang yang hendak dibeli  tidak dapat  disentuh  atau dirasakan oleh orang-orang  yang masuk  ke dalam tipe ini. Selain itu, informasi offline atau dari mulut ke mulut suatu produk dan toko online merupakan  salah  satu  faktor  penting  bagi  pengguna  atau  pembeli  produk  toko online mengambil keputusan. Semaking direkomendasikan, semakin tinggi kemungkinan suatu produk dibeli atau suatu toko online dikunjungi.

## Toko Online
Toko online atau Online  Shop adalah  tempat  pembelian  barang  dan  jasa  melalui media  Internet,  merupakan  salah  satu  bentuk  perdagangan  elektronik  ( e-commerce )
yang  digunakan  untuk  kegiatan  transaksi  penjual  ke  penjual  ataupun  penjual  ke konsumen.  Toko Online di  Indonesia  semakin  hari  semakin  menunjukkan perkembangan  yang  signifikan,  belanja  secara  online  tidak  hanya  dimonopoli  belanja barang,  namun  juga  layanan  jasa  seperti  perbankan  yang  memperkenalkan  teknik e- banking . Melalui teknik e-banking pelanggan dapat melakukan kegiatan seperti transfer uang,  membayar  tagihan  listrik,  air,  telepon,  Internet,  pembelian  pulsa,  pembayaran uang  kuliah  dan  lain  sebagainya.  Toko Online di  Indonesia  untuk  pembelian  suatu barang mengalami perkembangan yang cukup pesat. Mulai dari situs jualan handphone , gitar,  butik,  toko  buku,  makanan,  fashion  bahkan  hingga  ke  alat  elektronik  pun  mulai dirambah oleh layanan belanja online (Admin, 2014).
Situs e-commerce yang  ada  di  Indonesia  dapat  dikategorikan  berdasarkan  model bisnisnya.  Berikut  adalah  lima  model  bisnis  yang  diusung  oleh  pelaku  bisnis e- commerce di Indonesia menurut id.techinasia.com yaitu :
1. Classifieds/listing/iklan baris
Iklan  baris  adalah  model  bisnis e-commerce paling  sederhana  yang  cocok digunakan di negara-negara berkembang. Dua kriteria yang biasa diusung model bisnis  ini: Website yang  bersangkutan  tidak  memfasilitasi  kegiatan  transaksi online dan  penjual  individual  dapat  menjual  barang  kapan  saja,  dimana  saja secara gratis
Tiga  situs  iklan  baris  yang  terkenal  di  Indonesia  ialah  OLX,  Berniaga,  dan Kaskus. Kaskus selaku forum online terbesar di Indonesia juga dapat dikatakan masih  menggunakan  model  bisnis  iklan  baris  di  forum  jual  belinya.  Ini dikarenakan  Kaskus  tidak  mengharuskan  penjualnya  untuk  menggunakan fasilitas  rekening  bersama  atau  escrow.  Jadi  transaksi  masih  dapat  terjadi langsung  antara  penjual  dan  pembeli.  Metode  transaksi  yang  paling  sering digunakan  di  situs  iklan  baris  ialah  metode cash  on  delivery atau  COD.  Cara model  bisnis e-commerce ini  meraup  keuntungan  adalah  dengan  pemberlakuan iklan premium. Situs iklan baris seperti ini cocok bagi penjual yang hanya ingin menjual sekali-kali saja, seperti barang bekas atau barang yang stoknya sedikit.
2. Marketplace C2C ( customer to customer )
Marketplace C2C adalah model bisnis dimana website yang bersangkutan tidak hanya membantu mempromosikan barang dagangan saja, tapi juga memfasilitasi
transaksi uang secara online. Berikut ialah indikator utama bagi sebuah website marketplace :  Seluruh  transaksi  online  harus  difasilitasi  oleh website yang bersangkutan dan bisa digunakan oleh penjual individual.
Kegiatan jual beli di website marketplace harus menggunakan fasilitas transaksi online  seperti  layanan  escrow  atau  rekening  pihak  ketiga  untuk  menjamin keamanan  transaksi.  Penjual  hanya  akan  menerima  uang  pembayaran  setelah barang  diterima  oleh  pembeli.  Selama  barang  belum  sampai,  uang  akan disimpan  di  rekening  pihak  ketiga.  Apabila  transaksi  gagal,  maka  uang  akan dikembalikan  ke  tangan  pembeli.  Tiga situs  marketplace di  Indonesia  yang memperbolehkan penjual langsung berjualan barang di website ialah Tokopedia,
Bukalapak,  dan  Lamido.  Ada  juga  situs marketplace lainnya  yang mengharuskan  penjual  menyelesaikan  proses  verifikasi  terlebih  dahulu  seperti Blanja  dan  Elevenia.  Cara  model  bisnis e-commerce ini  meraup  keuntungan adalah  dengan  memberlakukan  layanan  penjual  premium,  iklan  premium,  dan komisi  dari  setiap  transaksi.  Situs marketplace seperti  ini  lebih  cocok  bagi penjual  yang  lebih  serius  dalam  berjualan  online.  Biasanya  penjual  memiliki jumlah stok barang yang cukup besar dan mungkin sudah memiliki toko fisik.
3. Shopping mall
Model  bisnis  ini  mirip  sekali  dengan marketplace ,  tapi  penjual  yang  bisa berjualan  di  sana  haruslah  penjual  atau  brand  ternama  karena  proses  verifikasi yang ketat. Satu-satunya situs online shopping mall yang beroperasi di Indonesia ialah  Blibli.  Cara  model  bisnis e-commerce ini  meraup  keuntungan  adalah dengan adanya komisi dari penjual.
4. Toko online B2C ( business to consumer )
Model  bisnis  ini  cukup  sederhana,  yakni  sebuah  toko  online  dengan  alamat website (domain) sendiri dimana penjual memiliki stok produk dan menjualnya secara online kepada pembeli. Beberapa contohnya di Indonesia ialah Bhinneka, Lazada  Indonesia,  BerryBenka,  dan  Bilna  1.  Tiket.com  yang  berfungsi  sebagai platform  jualan  tiket  secara  online  juga  bisa  dianggap  sebagai  toko  online. Keuntungannya  bagi  pemilik  toko  online  ialah  ia  memiliki  kebebasan  penuh disana. Pemilik dapat mengubah jenis tampilan sesuai dengan preferensinya dan dapat  membuat  blog  untuk  memperkuat  SEO  toko online nya.  Model  bisnis e-
commerce ini mendapatkan profit dari penjualan produk. Model bisnis ini cocok bagi  yang  serius  berjualan  online  dan  siap  mengalokasikan  sumber  daya  yang dimiliki untuk mengelola situs sendiri.
5. Toko online di media sosial
Banyak  penjual  di  Indonesia  yang  menggunakan  situs  media  sosial  seperti Facebook dan Instagram untuk  mempromosikan  barang  dagangan  mereka.
Uniknya  lagi,  sudah  ada  pemain-pemain  lokal  yang  membantu  penjual  untuk berjualan  di  situs Facebook yakni  Onigi  dan  LakuBgt.  Ada  juga  startup  yang mengumpulkan  seluruh  penjual  di Instagram ke  dalam  satu website yakni Shopious.  Membuat  toko online di Facebook atau Instagram sangatlah  mudah, sederhana,  dan  gratis.  Namun,  penjual  tidak  dapat  membuat template nya sendiri.
Konsultan analisis data dan digital, ilmuOne Data, merilis studi tentang posisi dan pertumbuhan e-commerce dan marketplace barang  konsumsi  di  Indonesia  selama semester  I  2017.  Dalam  studi  itu  mengungkapkan  daftar  10 e-commerce dan marketplace terbaik di Indonesia pada tabel 1 yaitu ;
Tabel 1. 10 Toko Online Terbaik di Indonesia
No Nama Online Shop Total Digital Population (000) Mobile (000) Desktop (000) Total Minutes (MM) Total Views (MM) Average Minute per View 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Lazada Blibli Tokopedia Elevenia Matahari Mall Shopee Bukalapak Zalora Qoo10 Blanja 21.235 15.556 14.401 12.872 12.520 11.301 10.407 9.052 7.689 5.823 15.864 13.837 13.006 9.535 11.516 10.872 8.971 8.636 7.641 5.673 8.107 2.651 2.217 5.130 1.879 763 2.203 813 123 327 526 635 1.548 438 410 2.169 459 396 76 81 552 422 326 285 516 136 193 493 91 88 1.0 1.5 4.7 1.5 0.8 16.0 2.4 0.8 0.8 0.9
Sumber : comScore MMX Multi Platform Juni 2017 Indonesia (http://www.ilmuonedata.com)

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di online  shop yang  ada  di  Indonesia  dari  penelitian- penelitian sebelumnya yang terbit dalam artikel jurnal maupun thesis. Kemudian dikaji dan telaah antara temuan-temuan dari hasil penelitian  yang ada di  jurnal  dengan teori- teori  dari  masing-masing    variabel  yang  ada  dalam  penelitian  tersebut  sebelumnya.
Sehingga di dapatkan hasil yang bisa menjadi rujukan  bagi konsumen dan online shop serta perusahaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Dari  beberapa  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  pada  perilaku  belanja online atau  pembelian online di  Indonesia  menyatakan  bahwa  kepercayaan,  harga, kenyamanan,  kemudahan  dan  ketersediaan  merupakan  faktor  yang  paling  utama mempengaruhi  konsumen  belanja  di  toko online .  Selanjutnya  keamanan,  kualitas produk, website design dan perilaku konsumtif juga mempengaruhi pembelian online .

## Pembahasan
Dari  beberapa  penelitian  sebelumnya  yang  menjadi  alasan  utama  konsumen berbelanja  pada  pola online adalah  :  Kepercayaan  (Chen  &  Dhillon,  2003), Kenyamanan  (Bhatnagar  &  Ghose,  2004;  Eastlick  &  Feinberg,  1999;  Korgaonkar  & Wolin,  2002),  Harga  yang  lebih  murah  (Korgaonkar,  1984),  Efisiensi  waktu  dan kenyamanan (Soopramanien & Robertson, 2007). Menurut Schaupp & Belanger (2005) e-commerce memberikan  kemudahan  bagi  konsumen  dalam  menemukan  penjual  serta barang  dan  jasa  yang  dibutuhkan.  Forsythe  et  al.,  (2006)  mengemukakan  bahwa availability mencakup  tersedianya  berbagai  macam  produk  dan  informasi  produk sebagai  bahan  pertimbangan  bagi  konsumen  ketika  melakukan  pembelian online . Jaminan  keamanan  berperan  penting  dalam  pembentukan  kepercayaan  dengan mengurangi  perhatian  konsumen  tentang  penyalahgunaan  data  pribadi  dan  transaksi data  yang  mudah  rusak  (Park,  Kim,  &  Forney,  2006).  Hausman  &  Siekpe  (2009) tambahan  fitur  pengguna  seperti  desain  visual  dan  grafis  yang  menarik  dapat  menarik konsumen  mengunjungi website sebuah  toko online dan  dapat  mendorong  mereka melakukan pembelian secara online .
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Adnan  (2014) yang  berjudul  ― An  Analysis  of  the  Factors  Affecting  Online  Purchasing  Behavior  of Pakistani  Consumers ‖.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  persepsi  manfaat  dan faktor psikologis berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku pembelian online konsumen.  Faktor  persepsi  risiko  berpengaruh  negatif  terhadap  perilaku  pembelian online .  Desain  website  dan  motivasi  hedonik  ditemukan  sebagai  faktor  yang berpengaruh namun tidak signifikan. Faktor psikologis menjadi faktor dengan pengaruh tertinggi  terhadap  perilaku  pembelian online .  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Shahzad
Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) | Vol 9, No. 2, 2018
(2015)  yang  berjudul  ― Online  Shopping  Behavior ‖  dilakukan  di  Swedia.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  risiko  fungsi  produk  dan  kepercayaan  &  keamanan mempunyai  pengaruh  signifikan  dengan  perilaku  pembelian online .  Risiko  keuangan dan risiko keterkiriman barang berpengaruh terhadap perilaku pembelian online namun tidak  signifikan.  Desain website merupakan  variabel  yang  paling  berpengaruh  dan signifikan di antara semua faktor.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Di era globalisasi ini banyaknya kemudahan-kemudahan yang diberikan termasuk dalam proses transaksi jual beli yang dapat dilakukan melalui internet atau lebih dikenal sebagai  transaksi  belanja online ( e-commerce ),  mampu  menimbulkan  beberapa permasalahan seperti munculnya perilaku konsumtif ataupun pemborosan akibat terlalu sering  atau  bahkan  karena  terlalu  asyik  dengan  kemudahan  transaksi  belanja online . Perilaku  belanja online atau  pembelian online di  Indonesia  dipengaruhi  oleh  beberapa faktor yaitu ; kepercayaan, harga, kenyamanan, kemudahan dan ketersediaan merupakan faktor  yang  paling  utama  mempengaruhi  konsumen  belanja  di  toko online dan  faktor lainnya seperti ; keamanan, kualitas produk, website design dan perilaku konsumtif.

## Implikasi
Dari  beberapa  hasil  penelitian  perilaku  belanja online menunjukkan kecenderungan  konsumen  memilih  sistem  berbelanja online dibandingkan  dengan offline . Sehingga hal ini akan berdampak kepada toko online yang menyediakan produk berupa  barang  atau  jasa  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Toko online harus  tanggap  dan  responsip  dalam  mengelola  usahanya  agar  konsumen  tetap berbelanja di tokonya. Sementara konsumen cenderung memiliki banyak pilihan dalam berbelanja online dalam memenuhi kebutuhannya di toko online .

## DAFTAR PUSTAKA
Admin. (2014). Apa itu Toko Online ? Retrieved from https://filloshop.com/docs/post/apa- itu-toko-online
Adnan,  H.  (2014).  An  Analysis  of  the  Factors  Affecting  Online  Purchasing  Behavior  of Pakistani  Consumers. International  Journal  of  Marketing  Studies , 6 (5),  133–148. https://doi.org/10.5539/ijms.v6n5p133
Aldrich,  M.  (2011).  Online  Shopping  in  the  1980s. International  Business  &  Economics Research Journal , 33 (4), 57–61.
Amanah, D., Hurriyati, R., Gaffar, V., Wibowo, L. A., & Harahap, D. A. (2017). Perilaku store  switching  dalam  berbelanja  online.  In PROSIDING  SEMINAR  NASIONAL  & KONFERENSI  Forum  Manajemen  Indonesia  (FMI  9)  2017,  Semarang (pp.  1–8).
Semarang: Forum Manajemen Indonesia.
Bajaj,  K.  K.,  &  Nag,  D.  (2000). E-commerce:  The  Cutting  Edge  of  Business .  Tata McGraw-Hill Publisher.
Bauer, R., Derwall, J., & Hann, D. (2009). Employee relations and credit risk. In ECCE, Maastricht University (pp. 1–43). Maastricht. https://doi.org/10.2139/ssrn.1483112 Bendoly,  E.,  Blocher,  J.  D.,  Bretthauer,  K.  M.,  Krishnan,  S.,  &  Venkataramanan,  M.  A. (2005).  Online/in-store  integration  and  customer  retention. Journal  of  Service Research , 7 (4), 313–327. https://doi.org/10.1177/1094670504273964
Bhatnagar, A., & Ghose, S. (2004). Segmenting consumers based on the benefits and risks of Internet shopping. Journal of Business Research , 57 (12 SPEC.ISS.), 1352–1360. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(03)00067-5
Brand, B. (2014). The physical online store . University of Groningen. Chen,  S.  C.,  &  Dhillon,  G.  S.  (2003).  Interpreting  Dimensions  of  Consumer  Trust  in  E- commerce. Information Technology and Management , 4 , 303–318. https://doi.org/10.1023/a:1022962631249
Chintagunta,  P.  K.,  Chu,  J.,  &  Cebollada,  J.  (2012).  Quantifying  Transaction  Costs  in Online/Off-line  Grocery  Channel  Choice. Marketing  Science , 31 (1),  96–114. https://doi.org/10.1287/mksc.1110.0678
Chu,  J.,  Chintagunta,  P.,  &  Cebollada,  J.  (2008).  Research  Note—A  Comparison  of Within-Household Price Sensitivity Across Online and Offline Channels. Marketing Science , 27 (2), 283–299. https://doi.org/10.1287/mksc.1070.0288
Eastlick, M. A., & Feinberg, R. A. (1999). Shopping Motives for Mail Catalog Shopping. Journal  of  Business  Research , 45 (3),  281–290.  https://doi.org/10.1016/S0148- 2963(97)00240-3
Farag,  S.,  &  Lyons,  G.  D.  (2007).  Conceptualising  barriers  to  travel  information  use.  In 39th Annual Universities Transport Study Group Conference, Harrogate, UK (pp. 1– 13). Harrogate UK. Retrieved from http://eprints.uwe.ac.uk/9798/
Forsythe, S.,  Liu,  C., Shannon, D.,  & Gardner,  L. C. (2006). Development  of A Scale to Measure  The  Perceived  Benefits  and  Risks  of  Online  Shopping. Journal  of Interactive Marketing , 20 (2), 55–75. https://doi.org/10.1002/dir
Fox, E. J., & Hoch, S. J. (2005). Cherry-Picking. Journal of Marketing , 69 (January), 46– 62.
Grant,  A.  E.,  &  Meadows,  J.  H.  (2008). Communication  Technology  Update  and Fundamentals (11th Editi). Taylor & Francis.
Grewal,  D.,  Iyer,  G.  R.,  &  Levy,  M.  (2004).  Internet  retailing:  Enablers,  limiters  and market consequences. Journal of Business Research , 57 (7), 703–713. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(02)00348-X
Hausman, A. V., & Siekpe, J. S. (2009). The effect of web interface features on consumer online  purchase  intentions. Journal  of  Business  Research , 62 (1),  5–13. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2008.01.018
Hermawan, H. (2017). Sikap Konsumen Terhadap Belanja Online. Wacana , 16 (1), 136– 147.
Joo Park, E., Young Kim, E., & Cardona Forney, J. (2006). A structural model of fashion ‐ oriented impulse buying behavior. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal , 10 (4), 433–446.
https://doi.org/10.1108/13612020610701965
Kahn,  B.  E.,  &  Schmittlein,  D.  C.  (1989).  Shopping  Trip  Behaviour:  An  Empirical Investigation. Marketing Letters , 1 (1), 55–69. https://doi.org/10.1007/BF00436149
Kalakota, R., & Whinston, A. B. (1997). Electronic Commerce: A Manager’s Guide, 431. Karayanni,  D.  A.  (2003).  Web ‐ shoppers  and  non ‐ shoppers:  compatibility,  relative advantage  and  demographics. European  Business  Review , 15 (3),  141–152. https://doi.org/10.1108/09555340310474640
Katawetawaraks,  C.,  &  Wang,  C.  L.  (2011).  Online  Shopper  Behavior:  Influences  of Online  Shopping  Decision. Asian  Journal  of  Business  Research , 1 (2),  66–74. https://doi.org/10.14707/ajbr.110012
Kim,  D. J., Ferrin, D.  L., &  Rao, H. R. (2008).  A trust-based consumer  decision-making model  in  electronic  commerce:  The  role  of  trust,  perceived  risk,  and  their antecedents.
Decision Support Systems , 44 (2), 544–564. https://doi.org/10.1016/j.dss.2007.07.001
Korgaonkar,  P.  K.  (1984).  Consumer  Shopping  Orientations,  Non-Store  Retailers,  and Consumers’  Patronage  Intentions:  A  Multivariate  Investigation. Journal  of  the Academy of Marketing Science , 12 (1–2), 11–22. https://doi.org/10.1007/BF02729483 Korgaonkar, P., & Wolin, L. D. (2002). Web usage, advertising, and shopping: relationship patterns. Internet Research , 12 (2), 191–204.
https://doi.org/10.1108/10662240210422549
Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Marketing (6th Editio). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Laudon,  K.  C.,  &  Laudon,  J.  P.  (1998). Management  Information  Systems:  New Approaches to Organization and Technology (5th Editio). New Jersey: Pearson. Liang,  T.  P.,  &  Lai,  H.  J.  (2002).  Effect  of  store  design  on  consumer  purchases:  An empirical  study  of  on-line  bookstores. Information  and  Management , 39 (6),  431– 444. https://doi.org/10.1016/S0378-7206(01)00129-X
Lynch,  J.  G.,  &  Ariely,  D.  (2000).  Wine  Online:  Search  Costs  Affect  Competition  on Price,  Quality,  and  Distribution. Marketing  Science , 19 (1),  83–103. https://doi.org/10.1287/mksc.19.1.83.15183
Maulana,  R.  (2018). Tren  Perilaku  Konsumen  Belanja  Online  Indonesia  Tahun  2018 Menurut  iPrice .  Retrieved  from  https://id.techinasia.com/tren-perilaku-konsumen- online-indonesia-menurut-iprice
McLeod,  R.,  &  Schell,  G.  P.  (2007). Management  Information  Systems .  University  of Virginia: Pearson/Prentice Hall.
Miranda,  S.  (2017).  Pengaruh  Instagram  Sebagai  Media  Online  Shopping  Fashion Terhadap  Perilaku  Konsumstif  Mahasiswi  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik Universitas Riau. Jom Fisip , 4 (2), 1–15.
Mitrevski, P., & Hristoski, I. (2011). e-Consumer Online Behavior: A Basis for Obtaining e-Commerce  Performance  Metrics. Communications  in  Computer  and  Information Science , 83 CCIS , 142–151. https://doi.org/10.1007/978-3-642-19325-5_15 Oglethorpe, J. E., & Monroe, K. B. (1994). Determinants of Perceived Health and Safety Risks  of  Selected  Hazardous  Products  and  Activities. The  Journal  of  Consumer Affairs , 28 (2), 326–346.
Palmer, K. (2007).
News & World Report . Retrieved from https://www.usnews.com/topics/author/kimberly-palmer Prihatna, H. (2017). Profil Konsumen Belanja Online di Indonesia . Jakarta. Retrieved from https://tirto.id/profil-konsumen-belanja-online-di-indonesia-cuEG
Pudjiati,  O.,  Wijaya,  A.  L.,  &  Lestari,  H.  P.  (2013).  Model  Perilaku  Belanja  Online Mahasiswa Melalui Jejaring Sosial Facebook. In The 2nd Forum Ilmiah Pendidikan
Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI) | Vol 9, No. 2, 2018
Akuntnasi  6  Oktober  2013,  ISSN:  2337-9723 (pp.  1–22).  Madiun:  IKIP  PGRI MADIUN.
Rahaju, M. E. E., Indayati, & Indartini, M. (2017). Analisis Terhadap Perilaku Konsumen Dalam Berbelanja Secara Online di Kotamadya Madiun. Ekomaks , 3 (2), 37–51. Rogers, E. M.  (1995). Diffusion of  Innovations . Elements  of  Diffusion (Fourth Edi). New York: The Free Press. https://doi.org/citeulike-article-id:126680
Saputri,  M.  E.  (2016).  Pengaruh  Perilaku  Konsumen  Terhadap  Pembelian  Online  Produk Fashion Pada Zalora Indonesia. Sosioteknologi , 15 (2), 291–297.
Sari,  C.  A.  (2015).  Perilaku  Berbelanja  Online  Di  Kalangan  Mahasiswi  Antropologi Universitas Airlangga. AntroUnairdotNet , 4 (2), 205–216.
Schaupp,  L.  C.,  &  Belanger,  F.  (2005).  A  Conjoint  Analysis  of  Online  Consumer Satisfaction. Journal of Electronic Commerce Research , 6 (2), 95–111.
Shahzad,  H.  (2015). Online  Shopping  Behavior . International  Business  &  Economics
Research Journal . Uppsala Universitet Campus Gotland.
https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Soopramanien, D. G. R., & Robertson, A. (2007). Adoption and usage of online shopping: An empirical analysis of the characteristics of ―buyers‖ ―browsers‖ and ―non-internet shoppers.‖ Journal  of  Retailing  and  Consumer  Services , 14 (1),  73–82. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2006.04.002
Suhari,  Y.  (2008).  Keputusan  Membeli  Secara  Online  dan  Faktor-Faktor  yang Mempengaruhinya. Jurnal  Teknologi  Informasi  DINAMIK , XIII (2),  140–146.
Retrieved from http://download.portalgaruda.org/article.php?article=7425&val=544&title=Keputusa n Membeli Secara Online dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhinya
Sumarwan, U. (2014). Model Keputusan Konsumen. In Perilaku konsumen (1st ed., pp. 1– 41). Universitas Terbuka.
Syah,  N.  H.  (2017). Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian Melalui  Online  Shop  Di  Kota  Medan . Thesis-Universitas  Islam  Negeri  Sumatra Utara . Universitas Islam Negeri Sumatra Utara.
Tyra,  M.  J.,  &  Clara,  C.  (2014).  Analisis  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  perilaku pelanggan belanja online. Jurnal Manajemen , XVIII (3), 438–455. Ustadiyanto, R. (2002). E-business plan : perencanaan, pembangunan dan strategi bisnis di internet . Yogyakarta: Andi.
Veronika,  S.  (2013).  Motivation  of  Online  Buyer  Behavior. Journal  of  Competitiveness , 5 (3), 14–30. https://doi.org/10.7441/joc.2013.03.02 Zaenudin,  A.  (2017). Profil  Konsumen  Belanja  Online  di  Indonesia .  Retrieved  from https://tirto.id/profil-konsumen-belanja-online-di-indonesia-cuEG