IT Journal Research and Development Vol.2, No.1, Agustus 2017
e-ISSN: 2528-4053
Arsitektur Informasi Untuk Electronic Bidding
Panji Rachmat Setiawan
Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Islam Riau E-mail: panji.r.setiawan@eng.uir.ac.id

## Abstract
There  are  many  companies  engaged  in  the  field  of  goods  and  services.  Business  offered ranging  from  construction,  tower  specialist,  general  trading,  Air  Compressor  and  Air  Dryer Specialist,  Genset  Specialist,  Chiller  Specialist,  Boiler  Specialist,  Installation  Piping,  Industrial Machine Commision, and Telecommunications Service Providers. With the number of businesses on offer, the companies seek to establish a healthy partnership with their business partners in order to  place  the  satisfaction  of  business  partners  as  a  top  priority.To  provide  maximum  service  to potential  customers,  then  the  best  tools  for  companies  in  offering  goods  and  services  is  to  build electronic bidding.So that goals are achieved, then do the research by using value chain analysis to map every activity there. Then on the business activity that has been mapped, the writer build the design of information architecture TOGAF and Zachmann Framework. The next step is creating a prototype.
Keywords : Electronic Procurement, Value Chain Analysis, Business Process Improvement, TOGAF And Zachmann Framework, Information Architecture.

## Abstrak
Ada  beberapa  perusahaan  yang  bergerak  pada  bidang  Barang  dan  Jasa.  Bisnis  yang ditawarkan seperti mulai dari konstruksi, spesialis tower, perdagangan umum, spesialis kompresor udara dan pengering udara, spesialis genset, spesialis pendingin, spesialis boiler, pemasangan pipa, komisioner mesin industri, serta pelayanan provider telekomunikasi. Dengan banyak nya kegiatan bisnis yang ditawarkan, para perusahaan berusaha menjalin kerjasama yang sehat dengan para mitra usaha  mereka  agar  dapat  menempatkan  kepuasan  mitra  usaha  sebagai  prioritas  utama.  Untuk memberikan  pelayanan  yang  maksimal  kepada  para  calon  pelanggan,  maka  tools  terbaik  bagi perusahaan dalam menawarkan barang dan jasanya adalah dengan menggunakan electronic bidding. Supaya tujuan dapat tercapai, maka dilakukan penelitian dengan menggunakan value chain analysis untuk memetakan setiap aktivitas bisnis yang ada. Lalu pada aktivitas bisnis yang telah dipetakan, dilakukanlah  perancangan  arsitektur  informasi  TOGAF  dan Zachmann  Framework .  Langkah berikutnya  adalah  membuat  prototype  untuk  yang  kemudian  dilanjutkan  perhitungan Business Process Improvement pada ruang lingkup yang ditentukan.
Kata kunci : Electronic Bidding, Value Chain Analysis, Business Process Improvement, TOGAF and Zachmann Framework , Arsitektur Informasi

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  yang  sudah  semakin  pesat,  kini  membuat  hampir  semua bentuk  bisnis  harus  bisa  bergerak  dalam  dunia  teknologi.  Dalam  mencapai  kesuksesan, tidak  sedikit  perusahaan  mencari  dan  mengimplementasikan  strategi  serta  menggunakan teknologi  internet  yang  sejalan  dengan  perkembangan  teknologi  dan  mengarah  kepada proses bisnis yang saling terhubung satu sama lain.
IT Journal Research and Development
Vol.2, No.1, Agustus 2017
e-ISSN: 2528-4053
Dengan  adanya  sebuah  arsitektur  informasi  yang  berbasis  teknologi  dan disandingkan  dengan  model  bisnis  era  pemasaran  yang  inovatif  akan  memulai  era  baru yang membawa dampak mendalam pada proses penawaran.
Bidding atau  yang  dapat  diartikan  sebagai  kegiatan  tawar  –  menawar  merupakan suatu kegiatan negoisasi yang dilakukan oleh penjual dan pembeli untuk menentukan suatu harga dari suatu barang. Kegiatan tawar – menawar ini tidak hanya terjadi pada kalangan masyarakat atau di lingkungan pasar, terutama pasar tradisional, tetapi juga terjadi pada lingkungan perusahaan, antara pihak penyedia jasa atau barang, dengan perusahaan sebagai pihak pembeli barang atau jasa.
E-Bidding atau  yang  disebut  juga  dengan Electronic  Bidding, merupakan  suatu kegiatan tawar – menawar antara pihak yang memiliki barang atau jasa dengan pihak yang akan membeli barang atau jasa yang disediakan, yang mana kegiatan ini dilakukan secara online sehingga dapat menghindari beberapa pengeluaran. Tujuan dari penelitian ini adalah merancang arsitektur informasi e-bidding dengan menggunakan metode TOGAF dan Zachmann Framework , melakukan efisiensi terhadap proses bisnis perusahaan dengan menggunakan BPI ( Business Process Improvement ) pada bagian  penawaran,  melakukan  efisiensi  terhadap  proses  bisnis  perusahaan  dengan menggunakan  BPI  ( Business  Process  Improvement )  untuk maintenance,  repair, dan overhaul pada  bagian  penjualan  dan  distribusi  serta  meningkatkan  ketersediaan ( availability ) informasi.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Pengumpulan Data
Dalam  proses  pengumpulan  data  untuk  mendapatkan  data  yang  benar  dan meyakinkan, peneliti melakukan teknik pengumpulan data sebagai berikut :
1. Teknik pengumpulan data primer
2. Teknik pengumpulan data sekunder

## 2.2 Konsep Teori
Berisi tentang teori yang digunakan dalam penelitian. Bisa saja terdiri dari beberapa subbab seperti yang ditunjukkan section berikut :

## 2.2.1 Arsitektur Informasi
Arsitektur Informasi dapat didefinisikan sebagai ilmu dan seni tentang bagaimana menyusun  ( structuring ),  mengklasifikasi  ( classifying ),  dan  melakukan  pelabelan ( labelling )  informasi  agar  dapat  mudah  mengatur  dan  menemukan.  Menyusun  termasuk menentukan  level  kedalaman  informasi  ( granularity )  dan  menentukan  hubungan  satu dengan lainnya. Mengklasifikasi adalah mengatur informasi dalam kategori – kategori dan keterhubungan. Melakukan pelabelan dapat diartikan sebagai representasi suatu kelompok informasi. Arsitektur Informasi juga merupakan suatu model konstruksi komprehensif atas data, proses bisnis, dan aset – aset teknologi informasi dalam perusahaan.

## 2.2.2 Electronic Commerce
Electronic  Commerce merupakan  suatu  proses  dari  kegiatan  pembelian  dan penjualan,  atau  pertukaran  produk,  jasa,  dan  informasi  melalui  jaringan  komputer  dan telekomunikasi, termasuk internet. Infrastruktur dari e-commerce adalah jaringan komputer dan perangkat elektronik lainnya yang tergabung dalam satu jaringan telekomunikasi.
IT Journal Research and Development Vol.2, No.1, Agustus 2017 e-ISSN: 2528-4053

## 2.2.3 Electronic Bidding
E-Bidding atau  yang  disebut  juga  dengan Electronic  Bidding, merupakan  suatu kegiatan tawar – menawar antara pihak yang memiliki barang atau jasa dengan pihak yang akan membeli barang atau jasa yang disediakan, yang mana kegiatan ini dilakukan secara online sehingga dapat menghindari beberapa pengeluaran.

## 2.2.4 Value Chain
Value  chain merupakan  salah  satu  cara  untuk  mengidentifikasi  bagian  –  bagian aktivitas mana yang dapat dilakukan secara baik menjadi core business dan bagian – bagian mana yang dapat diserahkan kepada pihak lain ( outsorced ).

## 2.2.5 TOGAF
The  Open  Group  Architecture  Framework (TOGAF)  merupakan  kerangka  kerja arsitektur  terbuka  yang  dikembangkan  oleh  Grup  Arsitektur  Framework.  TOGAF  juga merupakan  alat  untuk  membantu  dalam  produksi,  penerimaan,  penggunaan,  dan pemeliharaan arsitektur perusahaan.

## 2.2.6 Zachmann Framework
Zachmann Framework merupakan suatu standar untuk mengklasifikasikan kerangka yang  dapat  dikembangkan di  dalam  arsitektur  perusahaan.  Bentuk  dari zachmann framework adalah struktur yang logis untuk mengelompokkan dan mengatur artefak desain suatu perusahaan yang signifikan terhadap manajemen.

## 2.2.7 Business Process Improvement
Business Process Improvement merupakan suatu kegiatan yang dapat meningkatkan kemampuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan,  menghilangkan  kesalahan, mengidentifikasi  peluang  untuk  menghasilkan  proses end-to-end untuk  departemen, menjelaskan  peran  dan  tanggung  jawab  masing  –  masing,  meningkatkan  produktivitas departemen dan menghilangkan redundansi.
2.3 Perancangan Sistem
IT Journal Research and Development
Vol.2, No.1, Agustus 2017
e-ISSN: 2528-4053

## Proses penawaran barang
Customer lama Customer baru proses marketing Menawarkan penawaran kepada customer Dilakukan melalui email telepon atau meeting Menolak penawaran Memberikan daftar barang Menerima penawaran Pemesanan diproses Menentukan barang yang dibeli Memesan barang / sparepart berkala Dokumen penawaran Dokumen daftar barang

## Gambar 1. Rancangan Sistem Informasi E-Bidding
Sistem electronic bidding yang dirancang memiliki tiga kategori
1. Marketing, merupakan pihak yang akan menawarkan barang atau jasa nya kepada pelanggan  yang  akan  menggunakan  atau  membutuhkan  barang  atau  jasa  yang ditawarkan.
2. Customer Baru, merupakan pelanggan baru yang akan menerima penawaran dan menentukan  bagaimana  barang  atau  jasa  yang  akan  dibutuhkan  dalam kelangsungan bisnis dari perusahaan tersebut.
3. Customer  Lama,  merupakan  pelanggan  lama  yang  sudah  mengetahui  apa  saja bentuk  barang  atau  jasa  yang  akan  ditawarkan  dari  pihak  marketing  dan  sudah
IT Journal Research and Development Vol.2, No.1, Agustus 2017
e-ISSN: 2528-4053
memiliki gambaran apa saja bentuk barang atau jasa yang akan digunakan dalam kelangsungan bisnis dari perusahaan tersebut.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Fase A : Visi Arsitektur
Dijalankan  untuk  mendapatkan  dan  mengatur  siklus  pengembangan  arsitektur electronic bidding dalam konteks keseluruhan kerangka arsitektur, sebagaimana ditetapkan di dalam tahap awal serta memvalidasi prinsip  – prinsip bisnis, tujuan bisnis, dan driver bisnis strategis organisasi. Fase ini dijalankan juga untuk menentukan ruang lingkup dan mengidentifikasi  serta  memprioritaskan  komponen,  menentukan  para  pemangku kepentingan yang relevan, kekhawatiran, sasaran yang dituju dan menentukan kebutuhan bisnis kunci yang harus ditangani dalam upaya arsitektur.

## 3.2 Fase B : Arsitektur Bisnis
Langkah  yang  dilakukan  adalah  mendefinisikan  kondisi  awal  arsitektur  bisnis, menentukan model bisnis atau aktivitas bisnis yang diinginkan berdasarkan skenario bisnis pada  perusahaan.  Arsitektur  bisnis  juga  sering  diperlukan  sebagai  sarana  menunjukkan nilai  bisnis  setelah  stakeholder  kunci,  dan  semua  pihak  dari  pendukung  berpartisipasi dalam  membangun  arsitektur  tersebut.  Ruang  lingkup  untuk  fase  B  tergantung  pada besarnya perusahaan dan elemen – elemen seperti misi perusahaan, visi, strategi, dan tujuan yang mungkin didokumentasikan sebagai bagian dari beberapa strategi bisnis yang lebih luas,  atau  kegiatan  usaha  perencanaan  yang  memiliki  sikluas  hidup  sendiri  dalam perusahaan. Terdapat empat sudut pandang dalam fase ini :
1. Katalog
a. Organization or Actor Catalog
b. Driver / Goal / Objective Catalog
c. Role Catalog
d. Business Service / Function Catalog
e. Location Catalog
f. Process / Event / Control / Product catalog
g. Contract / Measure Catalog
2. Matriks
a. Business Interaction Matrix
b. Actor Role Matrix
3. Diagram
a. Business Footprint Diagram Menggambarkan hubungan antara tujuan bisnis, unit organisasi, fungsi bisnis, dan jasa.
IT Journal Research and Development Vol.2, No.1, Agustus 2017
e-ISSN: 2528-4053
Gambar 2. Diagram Jejak Bisnis Sourcing Dan Bidding
b. Business Service / Information Diagram Menyediakan  informasi  yang  dibutuhkan  untuk  mendukung  satu  atau  lebih proses bisnis yang dikerjakan
Gambar 3. Diagram Informasi Electronic Sourcing Dan Bidding
IT Journal Research and Development
Vol.2, No.1, Agustus 2017
Electronic bidding Mengadakan bidding Mempercepat pemesanan barang Mempercepat pengecekan barang Electronic sourcing Membuka penawaran barang Efisiensi proses bisnis pada bagian pengadaan barang Merancang arsitektur bisnis electronic procurement Meningkatkan ketersediaan informasi data
c. Functional Decomposition Diagram
Menunjukkan kapabilitas dan fungsi dari setiap bagian perusahaan yang relevan dalam pembangunan sistem electronic procurement dalam satu halaman.
d. Product Lifecycle Diagram Membantu dalam memahami siklus hidup produk utama dalam perusahaan.
e. Goal / Objective / Service Diagram Mendefinisikan layanan serta langkahnya dalam  memberikan kontribusi dalam pencapaian visi bisnis atau strategi
Gambar 4. Diagram Tujuan / Objektif / Servis Untuk Electronic Sourcing dan Electronic Bidding

## 3.3 Fase C : Arsitektur Sistem Informasi
Pada fase ini, langkah yang akan dilakukan adalah mendefinisikan arsitektur sistem informasi electronic procurement dengan cara mendokumentasikan hal – hal fundamental dari  sebuah  organisasi  IT  yang  diwujudkan  dengan  cara  mendeklarasikan  secara  umum arsitektur data dan juga arsitektur aplikasi.
Ruang  lingkup  untuk  fase  C  tergantung  pada  besarnya  sistem  yang  akan dikembangkan  dari  organisasi  IT  awal  yang  kemudian  didokumentasikan  sebagai  acuan awal dalam membangung sistem informasi.

## 3.4 Fase D : Arsitektur Teknologi
Pada fase ini dilakukan pemetaan komponen aplikasi yang didefinisikan menjadi satu  set  komponen  teknologi,  yang  mewakili  software  dan  hardware  yang  tersedia  dan dikonfigurasi  ke  dalam  platform  sistem  yaitu electronic  procurement. Terdapat  empat sudut pandang pada arsitektur teknologi :
IT Journal Research and Development
Vol.2, No.1, Agustus 2017 e-ISSN: 2528-4053
hosting Web page Web page Web server user admin 1. Katalog
a. Technology Standards Catalog Katalog  yang  meliputi  standar  teknologi  yang  meliputi  sistem  yang  akan dibangun. Langkah ini akan diidentifikasikan pada system catalog matrix teknologi sistem electronic  procurement dikarenakan  teknologi  yang  digunakan  adalah teknologi berbasis web.
b. Technolgy Portfolio Catalog
Katalog  yang  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  dan  mengatur  semua teknologi  di  dalam  perusahaan  termasuk  hardware,  infrastruktur  software  dan aplikasi software. Sebuah portfolio teknologi mendukung manajemen siklus hidup dari produk teknologi dan menjadi basis dari standard teknologi.
2. Matriks
Dalam fase ini hanya terdapat satu matriks, yaitu System Technology Matrix .
3. Diagram
a. Environments And Locations Diagram Diagram  lingkungan  dan  lokasi  menggambarkan  lokasi  dimana  aplikasi diterapkan  serta  mengidentifikasi  teknologi  dan  aplikasi  di  tempat  terjadinya interaksi bisnis.
Gambar 5. Environments And Locations Diagram Pada Perusahaan
b. Platform Decomposition Diagram
Menggambarkan  platform  teknologi  yang  mendukung  arsitektur  sistem informasi. Diagram ini mencakup keseluruhan aspek dari platform infrastruktur dan menyediakan keseluruhan dari platform teknologi perusahaan.
IT Journal Research and Development Vol.2, No.1, Agustus 2017
e-ISSN: 2528-4053
Gambar 6. Platform Decomposition Diagram Pada Perusahaan
4. Diagram Ekstensi
a. Processing Diagram
Berfokus  pada  unit  penerapan  dari  kode  atau  konfigurasi  dan  bagaimana  ke teknologi platform.
Gambar 7. Processing Diagram Pada Perusahaan
b. Networked Computing / Hardware Diagram Organisasi  dan  pengelompokan  unit  penyebaran  tergantung  pada  penyebaran presentasi,  logika  bisnis,  dan  lapisan  penyimpanan  data  dan  tingkat  layanan kebutuhan komponen.
IT Journal Research and Development Vol.2, No.1, Agustus 2017
e-ISSN: 2528-4053
HOSTING user administrator
Gambar 8. Networked Computing / Hardware Diagram Pada Perusahaan
c. Communications Engineering Diagram
Diagram  komunikasi  teknis  menggambarkan  sarana  komunikasi  antara  aset dalam Teknologi Arsitektur yang dibangun dalam sistem electronic procurement .
Gambar 9. Communications Engineering Diagram Electronic Bidding
IT Journal Research and Development
Vol.2, No.1, Agustus 2017
e-ISSN: 2528-4053

## 3.5 Fase E : Kesempatan Dan Solusi
Pada fase E langkah yang dilakukan adalah mengidentifikasi parameter perubahan terhadap  fase  yang  dijalankan.  Output  dari  fase  E  akan  membentuk  dasar  dari  rencana pelaksanaan yang dibutuhkan untuk perpindahan ke dalam arsitektur informasi electronic procurement .
Fase E adalah tahap pertama yang langsung berkaitan dengan implementasi. Tugas ini  adalah  untuk  mengidentifikasi  paket  pekerjaan  besar  atau  proyek  yang  dilakukan. Sebuah cara efektif untuk melakukan ini adalah dengan menggunakan analisis kesenjangan pada fungsi bisnis antara lingkungan lama dan baru.
a. Project Context Diagram
Menunjukkan lingkup paket pekerjaan yang harus dilaksanakan sebagai bagian dari  peta  transformasi  yang  lebih  luas  dalam  membentuk  sistem electronic procurement. Diagram konteks proyek juga merupakan alat yang berharga untuk manajemen proyek portfolio dan mobilisasi proyek.
Gambar 10. Project Context Diagram Electronic Procurement
b. Benefits Diagram
Diagram  manfaat  mneunjukkan  peluang  yang  diidentifikasi  dalam  definisi arsitektur, diklasifikasikan menurut keuntungan, ukuran, dan kompleksitas.

## 3.6 Fase F : Rencana Migrasi
Fokus  utama  dari  fase  F  adalah  penciptaan  dan  rencana  pelaksanaan  migrasi bekerjasama dengan portfolio dan manajer proyek. Kegiatan di fase ini meliputi penilaian depedensi, biaya, dan manfaat dari berbagai proyek migrasi. Daftar prioritas pembangunan sistem electronic  procurement akan  membentuk  dasar  dari  rencana  pelaksanaan  dan migrasi yang akan melengkapi dengan portfolio arsitektur.
IT Journal Research and Development
Vol.2, No.1, Agustus 2017
e-ISSN: 2528-4053

## 3.7 Fase G : Tata Kelola Implementasi
Tujuan fase ini adalah menghasilkan sebuah kontrak pembangunan arsitektur yang mencakup kendala pelaksanaan proyek, bagaimana cara memonitor pembangunan sistem, dan  menghasilkan  kontrak  pembangunan.  Langkah  ini  dipakai  jika  implementasi  sistem electronic procurement dilakukan oleh pihak eksternal.
3.8 Fase H : Manajemen Perubahan Arsitektur
Tujuan  dari  fase  ini  adalah  monitor  secara  terus  menerus  sistem electronic procurement yang sudah dibangun dan dipakai untuk memudahkan perpindahan arsitektur yang  sudah  dijalankan  dengan  metode  TOGAF.  Langkah  ini  dilakukan  apabila  terdapat perubahan dari proses bisnis.

## 4. KESIMPULAN
Beberapa  kesimpulan  dapat  ditarik  berdasarkan  arsitektur  informasi electronic bidding ini adalah :
1. Dengan  menggunakan  arsitektur  informasi electronic  bidding yang  sudah  dibuat, maka aplikasi electronic bidding dapat secara penuh dikembangkan.
2. Berdasarkan analisa proses bisnis sebelum dan sesudah diterapkan arsitektur informasi electronic bidding dapat disimpulkan bahwa kesempatan untuk menaikkan performa proses  bisnis  terutama  pada  bagian  pengadaan  barang, maintenance  repair dan overhaul pada bagian penjualan distribusi dapat dicapai. Berdasarkan nilai BPI yang sudah  dihitung, delay untuk  proses  tersebut  menjadi  berkurang  dengan  kecepatan waktu menjadi 35% (waktu tercepat) – 43% (waktu terlama) lebih rendah dari nilai waktu awal.
3. Dengan  menggunakan  arsitektur  informasi electronic  bidding ketersediaan  data terutama  data  dari  bagian  divisi  pengadaan,  divisi  penjualan,  dan  distribusi,  divisi logistik dan divisi marketing dapat disimpan dan digitalisasikan ke dalam sistem dan tersimpan secara tersusun di dalam database server untuk sistem electronic bidding .
4. Dengan menggunakan arsitektur informasi electronic bidding, beberapa bagian sistem yang  dapat  menaikkan  performa  proses  bisnist  terbagi  menjadi empat  bagian,  yaitu electronic bidding, electronic sourcing, electronic maintenance repair overhaul dan electronic sourcing

## 5. SARAN
Beberapa  saran  yang  dapat  diberikan  terkait  dengan  arsitektur  informasi electronic bidding adalah
1. Pembangunan aplikasi sistem informasi electronic bidding dapat lebih dikembangkan dari prototype yang  sudah  ada  dan  mengikuti  aturan  serta  langkah  –  langkah  dari arsitektur informasi electronic bidding agar menjadi sebuah aplikasi yang lengkap
2. Dalam membangun sistem pada perusahaan dapat menggunakan jasa outsourcing atau menggunakan  perusahaan web  developer yang  dapat  membuat  sebuah framework yang mengikuti alur arsitektur informasi electronic procurement ini.
3. Pada saat pembangunan sistem, disarankan agar perusahaan membuat sebuah tim IT internal untuk memantau pembangunan sistem sekaligus mengawasi sistem pada saat sistem electronic bidding sudah berjalan.
IT Journal Research and Development
Vol.2, No.1, Agustus 2017
e-ISSN: 2528-4053

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Avlonitis, G., & Karayanni, D., 2000, The Impact of Internet Use on Business-to- Business Marketing, Journal of Industrial Management 2000, 29:441-59.
[2] Blackmond, D.A., 2000, Where The Money Is, Wall Street Journal, 30-32.
[3] Richard J. Palmer, 2002, Moving Procurement Systems to the Internet: The Adoption nad  Use  of  E-Procurement  Technology  Models, Oling  Business  School, http://www.olin.wustl.edu/workingpapers/pdf/2002-04001.pdf ,  diakses  tanggal  10 September 2007
[4] Ritchi,  Hamzah,  2008, Arsitektur  Informasi  Untuk  E-Procurement  Persediaan Maintenance,  Repair  And  Operation  Berbasis  TOGAF  dan  Zachman, Diktat, Jurusan  Akuntansi  dan  Sistem  Informasi  Bisnis,  Fakultas  Ekonomi,  Universitas Padjadjaran, Bandung
[5] Harrison,  Rachel.,  2009, TOGAF  Version  9  Foundation  Study  Guide, Van  Haren Publishing, Zaltbommel
[6] Lichtenthal,  J.D.,  &  Eliaz,  S.,  2003,  Internet  Integration  in  Business  Marketing Tactics, Journal of Industrial Marketing Management, vol. 32, p. 3-13
[7] Nucifora,  A,  2000,  The  Authentic  Online  Opportunity:  B2B  Is  What  You  Really Want To Be?, Houston Business Journal, vol. 31, p. 41
[8] Oestereich, B., 2002, Developing Software With UML Object-Oriented Analysis And Design In Practice : 2nd Edition, Addison-Wesley, England
[9] Page, Susan, 2010, The Power Of Business Process Improvement: 10 Simple Steps to Increase Effectiveness, Efficiency, and Adaptability, AMACOM, New York
[10] Porter,  M.E.,  2008, Competitive  Advantage:  Techniques  For  Analyzing  Industries And Competitors, The Free Press, New York
[11] Phan, D. D., 2003, E-Business Development For Competitive Advantages: A Case Study, Journal Of Information & Management, vol. 40, p. 581-590
[12] Walsh & Godfrey, 2000, The Internet: A New Era In Customer Service, European Management Journal, Vol. 18, p. 85-92
[13] Webb, K. L., 2002, Managing Channels Of Distribution In The Age Of Electronic A Commerce, Journal Of Industrial Marketing Management, vol. 31, p. 95-102
[14] Whiteley,  D.,  2000, E-Commerce-Strategy,  Technologies,  And  Applications, International Edition, McGraw-Hill, Singapore
[15]  Y.  Arta,  E.  A.  Kadir,  and  D.  Suryani,  “KNOPPIX:  Parallel  computer  design  and results  comparison  speed  analysis  used  AMDAHL  theory,”  in Information  and Communication Technology (ICoICT), 2016 4th International Conference on , 2016, pp. 1–5.