INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 3412-3423 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kinerja Paramedis Rumah Sakit Khusus Paru Kab. Karawang
Wike Widuri 1 ✉ , Endang Komara 2 , Arif Rachman 3
Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
Email: wikewiduri1@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Pada Hakekatnya Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan  perorangan  secara  paripurna  yang  menyediakan  pelayanan  rawat  inap,  rawat  jalan,  dan gawat darurat, Sebagai salah satu pusat pelayanan kesehatan rumah sakit dituntut untuk dapat selalu memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  masyarakat  yang  menggunakan  dan  memanfaatkan  sarana kesehatan ini. Tenaga kesehatan merupakan sumber daya manusia kesehatan yang pada satu sisi adalah unsur  penunjang  utama  dalam  pelayanan  kesehatan,  pada  sisi  lain  ternyata kondisi  kualitas  saat  ini masih kurang. Kemampuan Sumber Daya Manusia Kesehatan dalam membuat perencanaan pelayanan kesehatan  serta  sikap  perilaku dalam  mengantisipasi  permasalahan  kesehatan  yang terjadi, ternyata tidak  sesuai  dengan  harapan  masyarakat.    Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kinerja Paramedis Rumah Sakit  Khusus Paru Kab. Karawang. Penelitian ini menggunakan  metode  kuantitatif  dan  desain cross  sectional  yaitu  penelitian  dilakukan  pada  waktu tertentu dan subjek diamati hanya satu kali saja.   Populasi dalam penelitian ini ialah 235 paramedis. Teknik sampling yang digunakan adalah random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 70 orang. Berdasarkan  hasil  penelitian  uji  t,  dari  kelima  variabel  (Sikap,  Penampilan,  Perhatian,  Tindakan  dan Tanggung Jawab) terdapat dua variabel mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja paramedis. Berdasarkan uji f, bahwa variabel  (Sikap, Penampilan, Perhatian, Tindakan dan Tanggung Jawab) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja Paramedis.
Kata Kunci: Rumah Sakit, Pelayanan Prima, Kinerja Paramedis

## Abstract
In essence, a hospital is a health service institution that organizes individual health services in a plenary manner that provides inpatient, outpatient, and emergency services. this health. Health workers are health human resources who, on the one hand, are the main supporting element in health services, on the other hand, the current condition of quality is still lacking. The ability of Human Resources for Health in planning health services as well as attitudes and behavior in anticipating health problems that occur are not in accordance with community expectations. This study aims to analyze the effect of  excellent  service  on  the  performance  of  paramedics  at  the  Special  Pulmonary  Hospital  in  Kab. Karawang. This study used a quantitative method and a cross-sectional design, that is, the research was conducted at a certain time and the subjects were observed only once. The population in this study were 235 paramedics. The sampling technique used was random sampling with a total sample of 70 people. Based on the results of the t test research, of the five variables (Attitude, Appearance, Attention,  Action  and  Responsibility)  there  are  two  variables  that  have  a  positive  and  significant influence on the performance of paramedics.
Based on the f test, that the variables (Attitude, Appearance, Attention, Action and Responsibility) simultaneously have a positive and significant effect on the performance of Paramedics.

## Keywords: Hospital, Excellent Service, Paramedic Performance

## PENDAHULUAN
Rumah  sakit  merupakan  sarana  utama  dan  tempat  penyelenggaraan  pelayanan kesehatan yang memiliki peran besar dalam pelayanan kesehatan masyarakat. Sebagai salah  satu  pusat  pelayanan  kesehatan  rumah  sakit  dituntut  untuk  dapat  selalu memberikan  pelayanan  terbaik  kepada  masyarakat  yang  menggunakan  dan memanfaatkan  sarana  kesehatan  ini.  Salah  satu  unsur  yang  harus  diperhatikan  oleh rumah sakit dalam memberikan pelayanan prima adalah perawat (Faudin dkk, 2018).
Kualitas merupakan hal penting dalam pelayanan kesehatan dan untuk mengukur tingkat kualitas suatu pelayanan jasa kesehatan adalah melalui proses pelayanan yang memberikan kontribusi terhadap kepuasan pasien maupun nilai outcomes (Donabedian, 2018). Hal tersebut dilengkapi oleh (John Ware, 2019) yang menyatakan bahwa untuk mengukur  kualitas  berasal  dari  persepsi  pasien  karena  fokus  kepuasannya  adalah terletak  pada  status  kesehatan  pasien.  (Dawn  Bendall  dan  Thomas  L.  Powers,  2019) menyatakan  bahwa  kepuasan  pasien  berhubungan  erat  dengan  penilaian  kualitas layanan kesehatan yang baik yang umumnya ditunjukkan melalui kesetiaan terhadap penyedia  layanan  kesehatan  tersebut  dan  memberikan  tanggapan  positif.  Sebaliknya bila tidak puas, pasien kemungkinan besar tidak akan kembali lagi dan akan memberikan tanggapan negatif. Dari hasil beberapa studi akhir-akhir ini menunjukkan bahwa kualitas
layanan yang baik memberikan pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan. Beberapa alasan bahwa masalah kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting adalah  karena  kualitas  pelayanan  yang  baik  akan  memberikan  banyak  kontribusi kesuksesan yaitu meningkatkan keuntungan dengan pengurangan biaya, peningkatan atau  perbaikan  posisi  kompetisi  (persaingan),  memenuhi  kebutuhan  dan  kepuasan pelanggan, membuat produk/jasa mudah laku dijual, meningkatkan pangsa.
Wedy et al, dalam (Ema, 2018) menjelaskan bahwa memahami harapan pelanggan sangat  penting  karena  tanpa  adanya  pemahaman  harapan  pelanggan,  sulit  bagi penyedia pelayanan untuk memberikan pelayanan memuaskan. Parasuraman dkk dalam (Satrianegara, 2019), mengemukakan teori  kesenjangan pelayanan yang  disebut teori Gap  terdiri  dari  5  Gap  yang  memiliki  Gap  Kelima  mengenai  Gap  Kualitas  Pelayanan. Parasuraman dkk dalam (Satrianegara, 2019) juga menjelaskan tentang teori Gap kualitas pelayanan Servqual yang terdiri dari Responsiveness, Assurance, Tangible, Empathy, dan Reliability. Kualitas pelayanan juga dijelaskan oleh Pohan dalam (Kendek, 2018) bahwa dimensi  kualitas  pelayanan  terdiri  dari  Kompetensi  Teknis,  Keterjangkauan  Akses Layanan  Kesehatan,  Efektivitas  Layanan  Kesehatan,  Efisiensi  Layanan  Kesehatan, Kesinambungan  Layanan  Kesehatan,  Keamanan,  Kenyamanan,  Informasi,  Ketepatan Waktu, dan Hubungan Antar Manusia. Untuk dapat melihat kesesuaian pelayanan yang diberikan maka dapat juga digunakan metode Importance Performance Analysis oleh Martilla dan James dalam (Nugraha et al., 2019) yang menggunakan dua tahap analisis yakni menghitung tingkat kesesuaian dan memanfaatkan Diagram Kartesius.
Tenaga kesehatan merupakan sumber daya manusia kesehatan yang pada satu sisi adalah  unsur  penunjang  utama  dalam  pelayanan  kesehatan,  pada  sisi  lain  ternyata kondisi  kualitas  saat  ini  masih  kurang.  Kemampuan  Sumber  Daya  Manusia  (SDM) Kesehatan  dalam  membuat  perencanaan  pelayanan  kesehatan  serta  sikap  perilaku dalam  mengantisipasi  permasalahan  kesehatan  yang  terjadi,  ternyata  tidak  sesuai dengan harapan masyarakat. Hal ini dapat dilihat bahwa masih lemahnya tingkat kinerja pelayanan kesehatan Sesuai dengan Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2014 menyatakan bahwa  tenaga  kesehatan  memiliki  peranan  penting  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan kesehatan yang maksimal kepada masyarakat agar masyarakat mampu untuk meningkatkan  kesadaran,  kemauan,  dan  kemampuan  hidup  sehat  sehingga  akan terwujud  derajat  kesehatan  yang  setinggi-tingginya  sebagai  investasi  bagi pembangunan sumber daya manusia yang produktif secara sosial dan ekonomi serta sebagai salah satu unsur kesejahteraan umum.
Dalam  hal  ini  ditentukan  mutu  rumah  sakit,  antara  lain:  meminimalkan keluhan
pasien terhadap pelayanan dokter, perawat dan  pengurus  yang  sering  terlambat  dan kurang gesit. Industri rumah sakit harus mencapai parameter kualitas pelayanan dengan ketelitian dan ketepatan hasil pemeriksaan kesehatan, pelayanan yang sopan dan ramah, serta  sabar.  Kepuasan  memiliki  peran  penting  pada  beberapa  aspek  organisasi perawatan  kesehatan. Kualitas layanan  adalah  dianggap  sebagai faktor penting untuk mengembangkan loyalitas pasien. Rumah Sakit membuat kemajuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Pasien yang mendapat kepuasan tersebut akan merasa nyaman dan terbentuk persepsi positif tentang kualitas layanan. Mutu  pelayanan memainkan peran utama  dalam  mencapai  kepuasan  pasien.  Kondisi  tersebut  kemudian  menjadikan pelayanan rumah sakit layak menduduki posisi nomor satu menurut pasien.
Rumah Sakit Khusus Paru Kab. Karawang berlokasi di Jl. Raya Jatisari No. 3 Jatisari – Karawang  dan  memiliki  status  sebagai  Rumah  Sakit  kelas  C.  RS. Khusus  Paru  Kab. Karawang  berkedudukan  sebagai  rumah sakit milik Pemerintah  Kabupaten  Karawang yang merupakan unsur pendukung tugas Kepala Dinas Kesehatan di bidang pelayanan kesehatan  khususnya  paru  dan   kedokteran  respirasi  yang  dipimpin  oleh  seorang Direktur  yang berkedudukan  di  bawah  dan  bertanggungjawab  kepada  Kepala  Dinas Kesehatan Kabupaten Karawang. Peningkatan jumlah pasien di tahun 2022 yang tidak signifikan dibandingkan tahun 2021 dan adanya penambahan tempat tidur pada tahun 2022 menyebabkan BOR Rumah Sakit Khusus Paru Kab. Karawang tahun 2022 terlihat mengalami penurunan.
Melihat fenomena menurunnya jumlah pasien dan jumlah pendapatan tersebut serta adanya  keluhan  pasien  terhadap  layanan,  dapat  diasumsikan  terjadinya  ketidaksesuaian harapan pasien dengan kenyataan terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Khusus Paru Kabupaten  Karawang.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  Pengaruh  Pelayanan Prima Terhadap Kinerja Paramedis Rumah Sakit Khusus Paru Kabupaten Karawang.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  dalam  penulisan  artikel  ini  menggunakan  metode  kauntitatif,  pada penelitian  ini  peneliti  melaksanakan  observasi  dan  wawancara  untuk  memperoleh  data primer  yang  menunjang  analisis  pengaruh  pelayanan  prima  terhadap  kinerja  paramedis Rumah  Sakit  Khusus  Paru  Kab.  Karawang.  Populasi  pada  penelitian  ini  memperoleh responden  sebanyak 70 sampel.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sesuai dengan hasil pengujian dengan menggunakan program SPSS versi 27.0. maka dapat diketahui secara parsial dari kedua variabel yang penulis teliti (Sikap, Penampilan, Perhatian, Tindakan dan Tanggung Jawab) terdapat dua variabel yang pengaruhnya positif dan signifikan terhadap kinerja Paramedis. Berikut ini hasil berdasarkan analisis uji t dan uji f:
Pengaruh Sikap (X1) Terhadap Kinerja Paramedis (Y) Secara Parsial
Dari hasil penelitian variabel Sikap (X1) terhadap Kinerja Paramedis (Y) adalah sebesar 0.080 > 0,05 dan nilai t hitung 1.779 > 1.670 t tabel sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 ditolak tetapi tidak berpengaruh positif dan signfikan terhadap Kinerja Paramedis (Y).
Hasil penelitian ini berbeda pendapat dengan hasil penelitian Ivancevich (2009), yang mengungkapkan  bahwa  sikap  kerja  merupakan  keadaan  mental  yang  dipelajari  dan diorganisasikan  melalui  pengalaman,  menghasilkan  pengaruh  spesifik  pada  respons seseorang terhadap orang lain, objek, dan situasi yang berhubungan. Teori Robbins (2015), menyatakan  bahwa  orang  mencari  kesesuaian  antara  keyakinan  dan  perasaan  mereka terhadap  objek  dan  menyatakan  bahwa  modifikasi  sikap  dapat  dilakukan  dengan mengubah  sisi  perasaan  atau  keyakinan  tersebut,  teori  tersebut  berpendapat  bahwa kognisi,  afeksi  dan  perilaku  menentukan  sikap  dan  bahwa  sikap  pun  pada  akhirnya menentukan kognisis, afeksi dan perilaku.
Sikap didefinisikan sebagai pernyataan evaluativ, baik yang menyenangkan maupun yang  tidak  menyenangkan  terhadap  objek,  individu  atau  peristiwa  (Robbins  dan  Judge dalam Sunyoto, 2015).
Perubahan perilaku dalam hal kerja merupakan hasil dari adanya perubahan setelah proses belajar, yaitu proses perubahan sikap yang tadinya tidak percaya diri menjadi lebih percaya  diri  karena  keterampilannya  yang  semakin  bertambah,  sehingga  menimbulkan perubahan sikap yang sangat jelas (Nursalam, dalam Mastini, 2013).
Menurut  Sugiyanto  (2015),  faktor-faktor  yang  merupakan  penyebab  perilaku, dibedakan dalam tiga jenis, yaitu faktor predisposisi, faktor pemungkin dan faktor penguat. Faktor  predisposisi  adalah  pengetahuan,  sikap,  keyakinan  dan  nilai.  Faktor  pemungkin adalah  ketrampilan,  sumber  daya  pribadi  dan  sumber  daya  komuniti.  Sumber  daya  ini meliputi  keterjangkauan  fasilitas  pelayanan  kesehatan  baik  biaya,  jarak,  ketersediaan transportasi  dan  jam  buka.  Faktor  penguat  adalah  hukuman  sosial  dan  jasmani  dan ganjaran  nyata  ataupun  tidak  nyata  yang  pernah  diterima  pihak  lain.  Sumber  penguat tergantung pada tujuan dan jenis program, misalnya sejawat kerja, pemimpin dan keluarga.
Menurut Petty & Cacioppo dalam Azwar (2014) secara lengkap mengatakan bahwa ‘Sikap adalah evaluasi umum yang dibuat manusia terhadap dirinya sendiri, orang lain, objek atau isyu- isyu’.
Sikap disini, menurut peneliti, yaitu respon tertutup dari petugas paramedis terhadap pemahaman  tentang  kinerja.  Semakin  baik  sikap  paramedis,  maka  akan  mempengaruhi kinerja yang baik pula.
Pengaruh Penampilan (X2) Terhadap Kinerja Paramedis (Y) Secara Parsial
Dari  hasil  penelitian  didapatkan  hasil  variabel  Penampilan  (X2)  terhadap  Kinerja Paramedis (Y) adalah sebesar 0.320 > 0,05 dan nilai t hitung -1.003 < 1.670 t tabel sehingga dapat disimpulkan bahwa H2 ditolak yang berarti mempunyai pengaruh negatif terhadap Kinerja Paramedis (Y).
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Siti  Masruroh, variabel yang digunakan dalam penelitian adalah penampilan fisik dan kerapian pegawai. Hasil penelitian ini penampilan tidak berpengaruh terhadap kinerja karena dalam melayani yang  diutamakan  bukan  penampilan  karyawan  namun  yang  perlu  diperhatikan  adalah kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan misalkan pelayanan yang ramah, bertanggung jawab, melayani pelanggan dengan cepat dan tepat.
Menurut  Mokhamad  Eldon  (2022),  Penampilan  dalam  konsep  pelayanan  prima merupakan  bentuk  penampilan  seseorang,  baik  bersifat  fisik  saja  maupun  non  fisik. Penampilan  dianggap  akan  mampu  merefleksikan  kepercayaan  diri  dan  kredibilitas  dari pihak lain terhadap kualitas pelayanan perusahaan. Pengujian yang menghasilkan adanya pengaruh signifikan dari penampilan menunjukkan bahwa kesan fisik dan non fisik yang disajikan  dalam  melayani  pelanggan  mampu  memberikan  kesan  positif  sehingga berdampak terhadap kenaikan kepuasan pelanggan. Hasil uji regresi  juga menunjukkan adanya  pengaruh  dominan  dari  variabel  penampilan,  yang  mengindikasikan  bahwa perilaku  sopan  dan  serasi  serta  sikap  yang  menghargai  sangat  menentukan  kepuasan pelanggan terhadap kualitas jasa pelayanan perusahaan.
Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Siti Masruroh (2012) dalam jurnal yang berjudul “Pengaruh Dimensi Banking servis Quality Terhadap Kepuasan Nasabah  Bank  BPD  DIY”.  Hasil  penelitian  ini  penampilan  tidak  berpengaruh  terhadap kepuasan nasabah karena dalam melayani nasabah yang diutamakan bukan penampilan karyawan namun yang perlu diperhatikan adalah kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang  diberikan misalkan pelayanan yang ramah, bertanggung jawab, melayani nasabah dengan cepat dan tepat.
Hal  ini  tidak  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Asih  (2016)  yang menyatakan  bahwa  apabila  perusahaan  membekali  karyawannya  dengan  penampilan (appearance) yang meliputi penampilan seseorang baik bersifat fisik maupun non fisik yang mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain, maka pelanggan dapat  merasakan  terpenuhinya  kebutuhan  dan  keinginan  mereka  sehingga  kepuasan konsumen terwujudkan.
Pengaruh Perhatian (X3) Terhadap Kinerja Paramedis (Y) Secara Parsial
Dari  hasil  penelitian  di  dapatkan  hasil  variabel  Perhatian  (X3)  terhadap  Kinerja Paramedis (Y) adalah sebesar 0.000 < 0,05 dan nilai t hitung 3.911 > 1.670 t tabel sehingga dapat disimpulkan bahwa H3 diterima yang berarti mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Paramedis (Y).
Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan Mokhamad Eldon  (2022),  yang  menyatakan  bahwa  Perhatian  tidak  berhasil  menunjukkan  adanya pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Perhatian  bisa  diukur  dalam bentuk kepedulian penuh  kepada  pelanggan,  baik  berkaitan dengan  perhatian akan kebutuhan dan  keinginan  pelanggan  maupun  perhatian  atas  kritik  dan  sarannya.  Pengujian  yang menghasilkan  kemampuan  penjelas  yang  lemah  dari  perhatian  terhadap  kepuasan pelanggan, menunjukkan masih perlunya peningkatan dari aspek keluhan, saran, dan kritik yang ditujukan terhadap kualitas pelayanan perusahaan.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  teori  yang  dikemukan  oleh  Asih  (2016)  bahwa apabila  perusahaan  memberikan  perhatian (attention)  yang  meliputi  kepedulian  penuh kepada nasabah, baik yang  berkaitan  dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan nasabah maupun pemahaman atas saran dan kritiknya yang meliputi mendengarkan dan memahami  secara  sungguh-sungguh  kebutuhan  para  nasabah,  dan  mencurahkan perhatian  penuh  kepada  nasabah,  maka  nasabah  dapat  merasakan  terpenuhinya kebutuhan dan keinginan mereka sehingga kepuasan nasabah terwujudkan.
Hal ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Roselina (2017) dan Junaedi (2020)  yang  menyatakan  bahwa  perhatian  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan nasabah.
Pengaruh Tindakan (X4) Terhadap Kinerja Paramedis (Y) Secara Parsial
Dari  hasil  penelitian  didapatkan  hasil  variabel  Tindakan  (X4)  terhadap  Kinerja Paramedis (Y) adalah sebesar 0.188 > 0,05 dan nilai t hitung -1.332 < 1.670 t tabel sehingga dapat disimpulkan bahwa H4 ditolak yang berarti mempunyai pengaruh negatif terhadap Kinerja
Paramedis (Y).
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan Mokhamad Eldon (2022),  Hasil  pengujian  secara  parsial  terhadap  Variabel  Tindakan  tidak  berhasil menunjukkan  adanya  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Tindakan merupakan  berbagai  kegiatan  nyata  yang  harus  dilakukan  dalam  memberikan  layanan kepada  pelanggan.  Ukuran-ukurannya  bisa  berupa  pelayanan  secara  langsung  ataupun respon  karyawan  dalam  menerima  keluhan  dari  pelanggan.  Konsisten  dengan  hasil pengujian terhadap Variabel Perhatian, pengujian yang tidak berhasil menemukan adanya pengaruh signifikan menunjukkan masih perlunya perhatian yang lebih terhadap keluhan, saran, dan kritik yang ditujukan terhadap kualitas pelayanan perusahaan.
Namun hasil penelitian ini tidak sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Roselina (2017) dan Aksel (2018) yang menyatakan bahwa tindakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja. Selain itu, pada penelitian yang dilakukan oleh Junaedi (2020) variabel  tindakan  merupakan  variabel  yang  paling  dominan  mempengaruhi  kepuasan pelanggan.  Maka  tidak  heran  kalau  variabel  tindakan  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan.
Hal ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Roselina (2017) dan Aksel (2018)  yang  menyatakan  bahwa  tindakan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kinerja. Selain  itu,  pada  penelitian yang dilakukan oleh  Junaedi (2020) variabel tindakan merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi kinerja.
Pengaruh Tanggung Jawab (X5) Terhadap Kinerja Paramedis (Y) Secara Parsial Dari hasil penelitian didapatkan nilai signifikan untuk variabel Tanggung Jawab (X5) terhadap Kinerja Paramedis (Y) adalah sebesar 0.004 < 0,05 dan nilai t hitung 2.999 > 1.670 t tabel sehingga dapat disimpulkan bahwa H5 diterima yang berarti mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Paramedis (Y).
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan Mokhamad Eldon (2022),  Hasil  pengujian  secara  parsial  terhadap  Variabel  Tanggung  jawab  menunjukkan adanya  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Arah  pengaruh  positif menunjukkan bahwa kenaikan terhadap tanggung jawab menyebabkan kenaikan secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Tanggung  jawab merupakan sikap kepedulian perusahaan terhadap pelanggan apabila terjadi situasi yang dinilai merugikan pelanggan. Sikap-sikap tersebut bisa dalam bentuk ketepatan waktu reparasi apabila terjadi kerusakan, permohonan maaf apabila kerusakan terjadi karena kelalaian pihak perusahaan, dan sampai pemberian  ganti  rugi.  Pengujian  yang  menunjukkan  adanya  pengaruh  signifikan
menunjukkan bahwa keseluruhan aspek tersebut di atas mampu menciptakan rasa nyaman dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan, yang pada akhirnya berdampak positif terhadap kepuasan pelanggan.
Hasil  penelitian  ini  tidak  sejalan  dengan  teori  yang  ada.  Secara  teorinya  apabila perusahaan  membekali  karyawannya  dengan  pengetahuan  tentang  tanggung  jawab (responsibility) yang meliputi suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wujud kepedulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidak puasan pelanggan.  Tanggung  jawab  dapat  berupa  melayani  saat  tidak  bertugas  dan  tidak melakukan  kesalahan  dalam  melayani  pelanggan,  maka  pelanggan  dapat  merasakan terpenuhinya  kebutuhan  dan  keinginan  mereka  sehingga  kepuasan  konsumen terwujudkan.
Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Asih (2016) yang menyatakan bahwa tanggung jawab tberpengaruh terhadap kinerja.
Pengaruh Pelayanan Prima (Sikap, Penampilan, Perhatian, Tindakan dan Tanggung Jawab) Terhadap Kinerja Paramedis (Y) Secara Simultan
Berdasarkan hasil  penelitian  didapatkan hasil nilai signifikasi untuk pengaruh Sikap (X1),  Penampilan  (X2),  Perhatian  (X3),  Tindakan  (X4)  dan  Tanggung  Jawab  (X5)  secara simultan terhadap Kinerja Paramedis (Y) adalah nilai sig 0,000b ftabel 2.36 sehingga dapat disimpulkan bahwa H1, H2, H3, H4 dan H5 diterima yang berarti terdapat pengaruh variabel H1, H2, H3, H4 dan H5 secara simultan terhadap Y.
Kinerja pegawai merupakan hasil proses yang kompleks, baik berasal dari diri pribadi pegawai (internal  factor)  maupun  upaya  strategis  dari  organisasi.  Menurut  pendapat Colquitt  at.al  (2009),  kinerja  adalah  nilai  dari  seperangkat  perilaku  pegawai  yang berkontribusi secara positif dan negatif untuk mencapai tujuan organisasi. Kinerja memiliki 3 (tiga) dimensi yaitu perilaku tugas, perilaku moral dan perilaku menantang. Perilaku tugas adalah  tingkah  laku  pegawai  yang  terlibat  secara  langsung  dalam  mentransformasikan sumber  organisasi  dalam  kebajikan,  pelayanan  atau  produksi  organisasi.  Perilaku  tugas meliputi  tugas  rutin  da88n  tugas  dalam  pembaharuan.  Perilaku  moral  adalah  aktivitas dalam bentuk kesukarelaan dari pegawai ada reward atau tidak ada reward akan tetapi tetap  memberikan  kontribusi  pada  organisasi  guna  memperbaiki  kualitas  secara keseluruhan di tempat kerja.
Sementara menurut pendapat Murphy (2012) membagi kinerja atas empat dimensi yaitu perilaku berorientasi tugas, perilaku beorientasi interpersonal, mengurangi waktu, dan perilaku destruktif. Perbedaan pendapat Colquitt (2009) adalah mengkaji kinerja dilihat dari
perspektif  perilaku  moral,  sedangkan  Murphy  (2012)  mengkaji  kinerja  berorientasi  pada interpersonal dan perilaku mengurangi waktu.

## SIMPULAN
Pelayanan Prima ( Sikap ) mempunyai pengaruh terhadap Kinerja Paramedis. Sikap disini,  menurut  peneliti,  yaitu  respon  tertutup  dari  petugas  paramedis  terhadap pemahaman tentang kinerja. Semakin baik sikap paramedis, maka akan mempengaruhi kinerja yang baik pula.
Pelayanan Prima ( Perhatian ) mempunyai pengaruh terhadap Kinerja Paramedis. Perhatian bisa diukur dalam bentuk kepedulian penuh kepada pelanggan, baik berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun perhatian atas kritik dan  sarannya.  Pengujian  yang  menghasilkan  kemampuan  penjelas  yang  lemah  dari perhatian terhadap kepuasan pelanggan, menunjukkan masih perlunya peningkatan dari aspek  keluhan,  saran,  dan  kritik  yang  ditujukan  terhadap  kualitas  pelayanan  yang diberikan di Rumah Sakit Khusus Paru Karawang.
Pelayanan Prima ( Tindakan ) berpengaruh terhadap Kinerja Paramedis di Rumah Sakit  Khusus Paru Kab.  Karawang.Tindakan merupakan  berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Ukuran-ukurannya bisa berupa pelayanan secara langsung ataupun respon karyawan dalam menerima keluhan dari pelanggan. Konsisten dengan hasil pengujian terhadap Variabel Perhatian, berhasil menemukan adanya pengaruh signifikan menunjukkan masih perlunya perhatian yang lebih terhadap keluhan, saran, dan kritik yang ditujukan terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Khusus Paru Karawang.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Junaedi. (2020). Analisis Motivasi Karyawan PT. Kemas Super Indonesia.
Atep  Adya  Barata.  2019.  Dasar  -  Dasar  Pelayanan  Prima.  Jakarta:  PT  Elex  Media Komputindo.
Azwar, A. 2020. Pengantar Administrasi Kesehatan, Edisi Ketiga. Jakarta: Binarupa Aksara.
Azwar,  S.  (2014),Sikap  Manusia  dan  Teori  Pengukurannya.  Edisi  ke-2.Jakarta:  Pustaka Pelajar.
Barata, A. A. 2019 . Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Cahyono, U. 2019. Kajian Mutu Pelayanan Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada Yang Telah Lulus  Akreditasi  Ditinjau  Dari  Kriteria  Malcolm  Baldrige.  Tesis.  Jakarta:  Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.
Colquitt, J.A., Lepine, J.A. dan Wesson, M.J. (2009), Organization Behavior:
Daryanto  dan  Ismanto  Setyabudi.  2019.  Konsumen  dan  Pelayanan  Prima.  Yogyakarta:
Gava Media.
Daryanto.,  dan  Setyobudi.  2018. Konsumen  dan  Pelayanan  Prima.  Yogyakarta:  Gava Media.
Hadiyati.  2017. Konsep  Kualitas  Pelayanan  Kesehatan  berdasar  atas  Ekspektasi  Peserta Jaminan Kesehatan Nasional. Jurnal Kedokteran. 49 (2):102-109. Bandung: Fakultas Kedokteran Universitas Padjadjaran.
Herlambang, S. 2018. Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing
Improving Performance and Commitment in the Workplace. New York:
Irawati, A. D. 2020. Hubungan Penerapan Pelayanan Prima (Service Excellent) terhadap Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  di  Instalasi  Farmasi  Rumah  Sakit  Umum  Daerah dr.Sayidiman  Magetan  Tahun  2020.  Skripsi.  Madiun:  Program  Studi  Kesehatan Masyarakat Stikes Bhakti Husada Mulia.
Kelana, M. T. (2018). Pengaruh Penerapan Pelayanan Prima (Service Excellent) Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Naskah Publikasi. Diperoleh dari download.portalgaruda.org/
KepMenKes Indonesia No. 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimum Rumah Sakit
Komara, E., Syaodih, E., & Andriani, R. (2022). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif (Purwadhi & A. Rohendi, Eds.; 1st ed., Vol. 1). PT Refika Aditama.
Lijan  Poltak  Sinambela.  2016.  Kinerja  Pegawai;  Teori,  Pengukuran  dan  Implikasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Medis Lembar Resume Rawat Inap di RS Ungaran tahun 2015.
Mokhamad  Eldon  (2022),.  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  kepercayaan  terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Wuluhan. Repository Universitas Muhammadiyah Jember.
Murphy, L., & Helmick C.G. 2012. The Impact of Osteoarthritis in the United. States: A Population-Health Perspective. American Journal of Nursing,. Vol.112 (3)
Nina Rahmayanty. 2019. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta. Graha Ilmu hal. 17.
Nyoman  Suparmanti  Asih.  (2016).  “Pengaruh  Pelayanan  Prima  (Service  Excellence)
Terhadap Kepuasan  Pelanggan  Salon  Agata  Singaraja”.  Universitas  Singaraja Indonesia.
Nurdin,  Sahidillah  dan  Acep  Rohendi  (2016).  “Gaya  Kepemimpinan  Transformasional, Budaya Organisasi, Dan Kinerja Karyawan Dengan Mediasi Komitmen Organisasi”, Ecodemica, Vol. IV No.1.
Putri,  R.  A.  2019. Faktor-faktor  yang  Berhubungan  dengan  Pelayanan  Prima Pegawai Rawat Jalan Puskesmas Kecamatan Kebon Jeruk Jakarta Barat Tahun 2019. Skripsi. Jakarta: Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Purwadhi.  (2021). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Pasca  Revolusi  Industri  4.0  (R.
Andriani, Ed.; 1st ed., Vol. 1). Mujahid Press.
Purwadhi dan Yadiman. 2020. Teori Organisasi. Bandung: PT. Refika Aditama
Ridha, M. 2019. Efektivitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Kabupaten Polman Sulawesi Barat. Skripsi. Makassar: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Makassar.
Roselina (2017) . “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Kota Batu” Dalam Jurnal Aplikasi Manajemen. Volume 13 No. 1.
Rikomah, Setya Enti. (2017). “Farmasi Rumah Sakit”. Yogyakarta: Deepublish
Sinambela  Poltak  Litjan,  Prof,  Dr.  2020.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia Membangun  Tim  Kerja  yang  Solid  Untuk  Membangun  Kinerja.  Jakarta: Bumi Aksara.
Siti  Masruroh,  (2012),  Pengaruh  Dimensi  Banking  servis  Quality  Terhadap  Kepuasan Nasabah
Sudarmanto.  2018.  Kinerja  dan  Pengembangan  Kompetensi  SDM.  Yogyakarta:Pustaka Pelajar.
Sugiyanto, Z. 2015. Analisis Perilaku Dokter dalam Mengisi Kelengkapan Data Rekam Sutrisno, Edy. 2020. Budaya Organisasi. Jakarta: Prenada Media Grup
The McGraw-Hill Com., Inc Wijono, D. 2020. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Surabaya: Airlangga University Press.