ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 3, No. 1, 2019, pp. 1 – 11 DOI: 10.26805/jmkli.v3i1.35
J-MKLI Vol. 3, No. 1, April 2019, pp: 1 - 11
Jurnal Manajemen dan Kearifan Lokal Indonesia
https://journal.apmai.org/v2/index.php/jmkli

## DAMPAK PEMAKAIAN MEDIA SOSIAL TERHADAP PERKEMBANGAN USAHA MIKRO (STUDI PADA USAHA MAKANAN KAKI LIMA)
Grace Citra Dewi 
Fakultas Bisnis, Universitas Katolik Widya Mandala, Surabaya

## Info Artikel
________________ Sejarah Artikel: Diterima 2019-03-25 Disetujui 2019-04-10
Dipublikasikan 2019-04-30
________________ Keywords:
Media sosial; usaha mikro; pengembangan pemasaran. ____________________

## Abstrak
___________________________________________________________________ Penggunaan  media  sosial  untuk  pengembangan  usaha  bukan  hal  yang  baru  bagi  pelaku usaha.  Walaupun  demikian,  pelaku  usaha  makanan  skala  mikro  masih  banyak  yang  ragu memanfaatkan media sosial untuk mengembangkan usahanya. Banyak juga diantara mereka yang  sudah  menggunakan  media  sosial,  tetapi  tidak  juga  mengalami  kemajuan  dalam usahanya.  Penelitian  ini  membahas  bagaimana  pengaruh  media  sosial  terhadap pengembangan  usaha  mikro,  khususnya  bidang  makanan,  menurut  persepsi  mereka  yang pernah menggunakannya. Menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi,  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  penggunaan  media  sosial  diyakini sangat  membantu  pengembangan  pemasaran.  Teknologi  agar  dapat  dimanfaatkan  dengan optimal  penggunaannya,  maka  pengusaha  harus  selalu  mengikuti  perkembangan  media sosial  itu  sendiri.  Dalam  jangka  panjang,  media  sosial  bukan  hal  yang  paling  menentukan untuk meningkatkan penjualan, dukungan produk dan layanan yang baik adalah kunci dalam mencapai peningkatan penjualan jangka panjang. Hasil penelitian ini masih bisa dilanjutkan untuk mendapatkan hasil yang lebih sempurna sebagai salah satu teori pengembangan usaha mikro.

## Abstract
___________________________________________________________________ The  use  of  social  media  for  business  development  is  not  a  new  thing  for  business  actors. However, there are still many micro-scale food entrepreneurs who are hesitant to use social media to develop their businesses. Many also among those who have used social media, but have  also  not  made  progress  in  their  business.  This  study  discusses  how  the  influence  of social media on the development of micro-enterprises, especially the food sector, according to  the  perceptions  of  those  who  have  used  it.  Using  qualitative  methods  with  a phenomenological  approach,  the  results  of  the  study  show  that  the  use  of  social  media  is believed  to  be  very  helpful  in  developing  marketing.  Technology  so  that  it  can  be  used optimally  with  its  use,  the  entrepreneur  must  always  keep  abreast  of  the  development  of social media itself. In the  long run, social media is not  the  most  decisive  thing to  increase sales, good product support and services are key in achieving long-term sales increases. The results of this study can still be continued to get more perfect results as one of the theories of micro enterprise development.
 Alamat korespondensi :
Fakultas Bisnis, Universitas Katolik Widya Mandala gracedewi@ukwms.ac.id
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 3, No. 1, 2019, pp. 1 - 11

## PENDAHULUAN
Internet  sudah  menjadi  bagian  penting  dari  kehidupan  sehari-hari,  tidak  lagi terbatas  untuk  kepentingan  bisnis,  tetapi  sudah  merambah  kepada  urusan  pribadi,  dan sosial budaya (Sanggabuwana & Andrini, 2017). Internet hampir tidak terpisahkan dari kehidupan  masyarakat,  tidak  lagi  menjadi  dominasi  masyarakat  kelas  atas  dan menengah,  tetapi  sudah  masuk  juga  dilingkungan  masyarakat  kelas  bawah  (Morissan, 2014).  Menariknya,  di  Indonesia  peningkatan  pemakaian  internet  terbesar  adalah dikalangan  menengah  bawah.  Hasil  survey  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet Indonesia  (APJII)  yang  dirilis  tahun  2018  menguraikan  profil  pengguna  internet  di Indonesia  sebagian  besar  adalah  level  ekonomi  C,  yakni  strata  ekonomi  sosial menengah  bawah.  Dari  143.26  juta  jiwa  (54,68%  dari  jumlah  penduduk  Indonesia) pengguna internet, 74,62 persen diantaranya adalah dari level ekonomi C.
Era  media  sosial  mendorong  pemakaian  internet  berkembang  dengan  cepat dikalangan masyarakat kelas ekonomi menengah bawah (Siswanto, 2013). Ada banyak macam  media  sosial  seperti:  jejaring  sosial  ( facebook,  Linked-In,  WhatsApp,  Line, Instagram ),  jejaring  sosial  pribadi  ( yammer,  social  cast,  jive ),  situs  berbagi  konten ( YouTube,  flicker ).  Dari  total  pengguna  internet  yang  ada,  97,9%    adalah  pengguna media  sosial.  Selain  memudahkan  hubungan  antar  pemakai,  media  social  membuat komunikasi  menjadi  lebih  murah  antar  pengunanya.  Artinya  secara  ekonomi menguntungkan masyarakat sehingga banyak disukai (Asriani, 2011; Priambada, 2017).
Media sosial adalah salah satu produk yang mengalami booming akibat pesatnya perkembangan  teknologi  internet  (Constantinides,  2014;  Kaplan  &  Haenlein,  2012). Murahnya biaya internet dan fasilitas menarik yang disediakan media sosial mendorong pemakainan  yang  terus  meningkat  (Morissan,  2014;  Ngafifi,  2014;  Siswanto,  2013; Thobias,  Tungka,  &  Rogahang,  2013).  Dalam  beberapa  tahun  terakhir,  media  sosial sudah  bukan  lagi  digunakan  sebatas  hubungan  sosial  antar  pemakai,  tetapi  juga berkembang  dalam  kepenting  bisnis.  Sekarang  media  sosial  juga  memberikan  fasilitas untuk berbisnis bagi penggunanya. Yang paling sederhana menyediakan ruang promosi dalam media mereka, dari yang gratis sampai dengan yang berbayar.
Jaringan  media  sosial  sangat  bermanfaat  bagi  berbagai  jenis  bisnis,  sehingga bagi  pengusaha  menarik  untuk  dimanfaatkan,  salah  satunya  untuk  kepentingan pemasaran  (Priambada,  2015;  Purwidiantoro,  Kristanto,  &  Hadi,  2016).  Pengusaha semua tingkatan baik mikro, kecil, menegah dan besar, berusaha memanfaatkan momen ini untuk mendongkrak kemajuan bisnis mereka. Bagi usaha mikro, peran media sosial sangat  membantu  untuk  menyebarluaskan  bisnis,  seperti  dalam  upaya  promosi, pengenalan produk sampai pada penjualannya.
Di  era  digital  ini,  sebagian  besar  bisnis  menggunakan  media  sosial  untuk meningkatkan  hubungan  mereka  dengan  konsumen.  Hal  ini  mengubah  cara  bisnis konvensional,  dari  cara  lama  yang  mengadalkan  interaksi  langsung  ( face  to  face ) dengan  pelanggannya.  Media  sosial  memungkinkan  penggunanya  berinteraksi  satu dengan  lainnya,  meskipun  secara  fisik  tidak  bertemu,  dalam  hal  ini  termasuk menciptakan dan berbagi hubungan bisnis (Constantinides, 2014). Dibandingkan media tradisional  yang  hanya  mempromosikan  kepada  pengguna  aktif  produk,  media  sosial jauh lebih menguntungkan dibanding cara-cara konvensional sebelumnya.
Dalam pengamatan dilapangan, sudah banyak usaha mikro menggunakan media sosial untuk mempromosikan usaha mereka. Saat ini, hampir semua bidang usaha mikro memanfaatkan  media  sosial.  Memang  belum  ditemukan  penelitian  yang  secara  khusus membahas  tingkat  kesuksesan  penggunaan  media  sosial  dalam  meningkatkan  usaha, tetapi  faktanya  ada  beberapa  usaha  mikro  yang  sukses  karena  menggunakan  media sosial,  meskipun  belum  banyak.  Sebagian  besar  usaha  mikro  hanya  sebatas  mencoba- coba menggunakan media sosial untuk mengembangkan bisnis mikro.
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 3, No. 1, 2019, pp. 1 - 11
Pengusaha  mikro  dibidang  makanan  atau  disebut  pedagang  kaki  lima,  adalah salah satu yang sudah banyak menggunakan media sosial (Asriani, 2011; Ngafifi, 2014; Priambada,  2017;  Purwidiantoro  et  al.,  2016).  Promosi  mereka  lakukan  dengan memanfaatkan jaringan media sosial dengan harapan akan banyak orang yang tahu dan akhirnya  menjadi  pelanggan.  Fenomena  ini  menarik,  sebagian  besar  dari  mereka  tetap gagal mengembangkan usahanya meskipun memakai media sosial. Tetapi ada beberapa yang  sukses  mengembangkan  usahanya  dengan  memanfaatkan  media  sosial,  mereka menjadi  dikenal  oleh  banyak  orang  dikota  di  mana  mereka  berada.  Kebiasaan masyarakat  sekarang  mencari  satu  produk  melalui  media  sosial  atau  internet  (Albors, Ramos,  &  Hervas,  2008),  termasuk  didalamnya  soal  makanan,  sehingga  kemungkinan media sosial akan membantu pengembangan usaha mikro dibidang makanan.
Dalam penelitian ini kesuksesan dilihat dari banyaknya pembeli yang datang ke pedagang  kaki  lima  tersebut.  Pengamatan  dilakukan  dari  ramainya  pengunjung  dan tingkat  kecepatan  habisnya  makanan  yang  dijual.  Kemudian  tolok  ukur  yang  lain diambil  dari  peningkatan  jumlah  porsi  makanan  yang  dijual.  Penelitian  dilakukan  di kota  Malang  dengan  mengambil  responden  pengusaha  makanan  kaki  lima  yang menggunakan media sosial dalam menjalankan bisnisnya.
Kondisi  yang  berkembang  terkait  media  sosial  ini  menarik  untuk  dikaji  lebih mendalam.  Secara  teori  banyaknya  pemakai  media  sosial  seharusnya  memberikan dampak  positif  bagi  pengembangan  usaha.  Penelitian  ini  melihat  dari  sudut  pandang pelaku  usaha  makanan  kaki  lima,  apakah  menurut  pengalaman  mereka  pemakaian media  sosial  mampu  mendorong  kemajuan  usaha?  Persepsi  mereka  dan  fakta  yang terjadi  juga  perlu  dibandingkan  sehingga  bisa  diketahui  pengaruh  pemakaian  media sosial  terhadap  keberhasilan  usaha  mikro  bidang  makanan.  Metode  kualitatif  dengan pendekatan  fenomenologi  digunakan  dalam  penelitian  ini.  Untuk  memperkuat  hasil temuan  yang  ada,  informasi  juga  akan  digali  dari  beberapa  pakar  media  sosial. Informasi dari mereka digunakan sebagai pembanding sebelum mengambil kesimpulan.
Hasil penelitian ini bisa dimanfaatkan oleh berbagai pihak yang berkepentingan dengan  pengembangan  usaha  mikro  di  Indonesia,  khususnya  mengembangkan  usaha mikro  dibidang  makanan  dengan  memanfaatkan  media  sosial.  Bagi  akademisi,  hasil penelitian  ini  merupakan  temuan  awal  untuk  dikembangkan  menjadi  teori  baru  dalam pengembangan usaha mikro terkait penggunaan media sosial.

## KAJIAN TEORI
Pemasaran menurut (Kotler & Keller, 2016) adalah proses dimana individu dan organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain.  Kurtz (2012) menjelaskan bahwa pemasaran adalah fungsi  organisasi  dan  serangkaian  proses  untuk  menciptakan  komunikasi,  dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan bisnis dan pemangku kepentingannya.
Pemasaran  bisa  dilakukan  dengan  dua  metode,  yaitu online dan offline .  Salah satu  bentuk  pemasaran online adalah  melalui  media  sosial  atau  jejaring  sosial.  Media sosial  bisa  didefinisikan  sebagai    strategi  untuk  penyiaran,  dan  jejaring  sosial  sebagai penggunaan  yang  berhubungan  dengan  orang-orang  (Constantinides,  2014).  Media sosial adalah salah satu aplikasi internet yang memfasilitasi pembuatan dan pertukaran materi  yang  dibuat  pengguna  (Kaplan  &  Haenlein,  2012).  Usaha  Mikro  Kecil Menengah (UMKM) saat ini tidak terpisahkan dari perkembangan media sosial.
UMKM  memainkan  peran  penting  dalam  proses  revitalisasi  ekonomi.  Secara umum  semua  menerima  dan  mengakui  bahwa  UMKM  berfungsi  sebagai  instrumen penciptaan lapangan kerja yang efektif untuk pertumbuhan ekonomi (Priambada, 2017; Purwidiantoro  et  al.,  2016).  Peran  UMKM  mengarah  pada  pengentasan  kemiskinan, tidak hanya untuk pengusaha itu sendiri, tetapi juga bagi karyawan. Kontribusi mereka terhadap  kegiatan  ekonomi  mampu  membantu  mengatasi  masalah  tersebut  (Sulistyo,
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 3, No. 1, 2019, pp. 1 - 11
2010),  yang  merupakan  penyakit  ekonomi  di  banyak  negara.  Oleh  karena  itu pengembangan  UMKM  menjadi  sangat  penting  bagi  sebuah  negara.  Salah  satunya adalah  memanfaatkan  media  sosial  dalam  pengembangan  UMKM  (Priambada,  2015; Rajenra, Massie, & Rumokoy, 2017).

## Media Sosial: Peluang Strategis untuk Pemasaran
Media  sosial  membuat  pelanggan  lebih  mudah  dan  membantu  mereka  dalam mencari, mengevaluasi, memilih dan membeli barang atau jasa yang diinginkan (Albors et  al.,  2008).  Penelitian  terbaru  mengungkapkan,  perilaku  konsumen  baru  cenderung menggunakan media sosial untuk mencari produk atau jasa yang akan dibeli.  Interaksi melalui  media  sosial  sebelum  proses  pembelian  memudahkan  pengusaha  untuk mengetahui  keinginan  pelanggan.  Pengusaha  menjadi  terbuka  terhadap  gagasan  yang dapat disesuaikan dengan keinginan pelanggan. Mereka juga terbuka terhadap gagasan menciptakan  kondisi  yang  memungkinkan  kolaborasi  dengan  pelanggan  dalam mengembangkan  dan  menguji  produk  baru,  sebuah  proses  yang  dikenal  istilah co- creation (Piller & Walcher, 2006; Prahalad & Ramaswamy, 2004).
Menggunakan  media  sosial  sebagai  bagian  dari  strategi  pemasaran  perusahaan sudah  menjadi  keharusan  pada  era  ini.  Akan  tetapi  perlu  diingat  bahwa  penggunaan media sosial harus memenuhi atau sesuai dengan harapan pelanggan. Salah satu harapan pelanggan  adalah  bisa  mengetahui  platform  perusahaan  secara online ,  oleh  sebab  itu media sosial harus didukung oleh web perusahaan. Situs web perusahaan harus berada dalam  kondisi  berfungsi  sebagai platform perusahaan  yang  memenuhi  harapan pelanggan online (Constantinides,  2004;  Constantinides  &  Geurts,  2005).  Tujuan strategis pemasaran dengan media sosial memerlukan keberadaan situs web perusahaan yang sempurna: fungsional, efisien, dapat dipercaya, terintegrasi secara organisasi, dan berorientasi pada pelanggan. Pengusaha harus menyadari bahwa pengguna media sosial dapat dengan mudah menyelidiki, menguji kualitas,membandingkan harga, menemukan alternatif  atau  pengganti,  dan  yang  terakhir  mengulas  produk  atau  layanan  dan kemudian membagi pengalaman mereka kepada orang lain. Oleh karena itu, melibatkan media  sosial  sebagai  alat  pemasaran  bukanlah  proses  sederhana.  Perlu  adanya  upaya strategis  yang  konsisten  untuk  meningkatkan  produk/layanan,  organisasi  dan platform perusahaan (Constantinides & Geurts, 2005).
Dampak  media  sosial  dan  manfaatnya  pada  pengembangan  usaha  sudah  diuji oleh  banyak  pihak  (Constantinides,  2014).  Fakta  yang  didapat  media  sosial memungkinkan berkomunikasi dengan cepat dan murah dalam bisnis. Produsen dengan pelanggan dimungkinkan untuk  membangun hubungan tanpa harus bertatap muka satu dengan  lainnya.  Basis  data  yang  ada  dapat  digunakan  untuk  menghasilkan  hubungan bisnis  yang  dapat  meningkatkan  penjualan,  dengan  demikian  bisa  dikatakan  mampu menumbuhkan  usaha  baru.  Cox  (2012)  menyatakan,  media  sosial  memungkinkan perusahaan  berjejaring  dengan  pelanggan  untuk  membangun  hubungan  dan  mencapai pemahaman  yang  lebih  baik  tentang  kebutuhan  pelanggan.  Media  sosial  mendukung konsep yang mengatakan bahwa, perusahaan  ingin pesan mereka menjangkau sebanyak mungkin orang (Constantinides, 2014).
Meskipun  pemakaian  media  sosial  sudah  banyak  di  masyarakat,  masalah  yang dihadapi usaha mikro dalam menggunakan media sosial adalah belum maksimal dalam membantu pengembangan usaha (Tharob, Mingkid, & Paputungan, 2017; Venkatesh & Davis,  2000).    Beberapa  hasil  penelitian  menyatakan  bahwa  masalah  pemanfaatan media sosial dalam bisnis adalah banyak usaha yang belum mampu mengadopsi media sosial secara efisien (Constantinides, 2014; Delerue & Cronje, 2015; Fischer & Reuber, 2011;  Ngafifi,  2014;  Purwidiantoro  et  al.,  2016).  Beberapa  yang  terjadi  seperti,  tidak dapat  mengendalikan  komentar  pelanggan,  tanggapan  negatif  yang  dapat membahayakan bisnis, adalah hal yang justru akan menurunkan performa bisnis. Selain itu, beberapa perusahaan merasa kesulitan mencari tenaga kerja yang mampu mengikuti perubahan  teknologi  yang  cepat.  Venkatesh  &  Davis  (2000)  menyatakan  banyak organisasi  yang  lambat  dalam  mengadopsi  teknologi  baru  karena  hambatan  yang
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 3, No. 1, 2019, pp. 1 - 11
dirasakan  seperti  kurangnya  uang,  waktu  dan  pelatihan,  pandangan  negatif  tentang kegunaan, serta tidak terbiasa dengan teknologi tertentu.

## Pedagang Kaki Lima (PKL)
Pedagang  Kaki  Lima  (PKL)  adalah  istilah  untuk  menyebut  penjaja  dagangan yang  melakukan  kegiatan  komersial  di  atas  daerah  milik  jalan  (DMJ)  yang diperuntukkan  untuk  pejalan  laki  (Nugroho,  Widjajayanti,  &  Susanti,  2003).  Pendapat lain mendefinisikan PKL untuk pedagang yang menggunakan gerobak dengan dua roda, dan  satu  penyangga,  jika  ditambahkan  dengan  dua  kaki  pedagang  itu  sendiri  makan jumlah  kakinya  menjadi  lima,  itulah  sebabnya  disebut  pedagang  kaki  lima.  Damsar (2009)  mendefinisikan  pedagang  kaki  lima  (sektor  informal)  sebagai  orang  yang melakukan kegiatan usaha dagang perorangan atau kelompok yang dalam menjalankan usahanya  menggunakan  tempat-tempat  fasilitas  umum,  seperti  terotoar,  pinggir-pingir jalan  umum,  dan  lain  sebagainya.  Pendapat  lain  mengatakan,  pedagang  yang menjalankan kegiatan usahanya dalam jangka tertentu dengan menggunakan sarana atau perlangkapan  yang  mudah  dipindahkan,  dibongkar  pasang  dan  mempergunakan  lahan fasilitas umum (Bukhari, 2017).
Pedagang  kaki  lima  juga  bisa  disebut  sebagai  pengusaha  dalam  skala  mikro, tetapi  mereka  adalah  orang  yang  berani  mengambil  resiko  menjalankan  usaha  sendiri. Dengan  modal  yang  relatif  sedikit  berusaha  di  bidang  produksi  dan  penjualan  barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan kelompok tertentu di masyarakat. Usaha tersebut dilakukan pada tempat-tempat yang dianggap strategis dalam suasana lingkungan yang informal (Sinambela, 2008). Secara tradisional, mereka hanya berharap dan menunggu datangnya pelanggan yang kebetulan lewat disekitar lokasi usahanya. Jarang sekali ada upaya  memperkenalkan  usaha  mereka  kepada  orang  lain.  Bahkan  dulu  PKL  masih dianggap pekerjaan yang kurang membanggakan sehingga pelaku usaha ini sering kali menyembunyikan usahanya dari keluarga atau orang disekitarnya.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  didesain  secara  kualitatif,  yaitu  berusaha  mengkonstruksi  realitas dan  memahami  maknanya.  Penelitian  kualitatif  adalah  proses  penelitian  yang  melihat permasalahan ditinjau dari multi disiplin ilmu, ranah, dan subyek penelitian, merupakan bagian dari tradisi berpikir positif dan perspektif yang berhubungan dengan kebudayaan dan studi penafsiran (Creswell, 2013).
Pendekatan fenomenologi digunakan untuk mengetahui pemikiran filosofis yang merefleksikan  pandangan  individu  berdasarkan  pengalaman  yang  melibatkan  pribadi dan  subyek.  Fenomenologi  emperis  merupakan  perspektif  subyektif  pengalaman manusia  itu  sendiri  yang  diperoleh  dari  pengalaman  hidup  individu  (Oberg  &  Bell, 2012). Ide utama fenomenologi emperis adalah penjelasan ilmiah yang didasarkan pada makna  dan  kata-kata.  Penggunaan  pendekatan  fenomenologi  bertujuan  untuk mengetahui  persepsi  dari  subyek  penelitian  terkait  penggunaan  media  sosial  dalam bisnis mereka.
Data dikumpulkan dengan 3 (tiga) metode yaitu: wawancara mendalam ( indepth interview ), observasi dan dari literatur. Data wawancara diambil dari 10 orang informan kunci  yaitu  pedagang  kaki  lima  (PKL)  yang  menggunakan  media  sosial  dalam menjalankan  bisnis  makanannya.  Penetuan  jumlah  informan  kunci  bukan  ditekankan pada jumlah, tetapi kepada informasi yang diberikan sudah mencapai titik jenuh, yaitu kondisi  dimana  informasi  yang  diberikan  sudah  mendekati  kesamaan  antara  satu informan dengan informan yang lainnya. Informan ditetapkan diawal penelitian (metode purposive  sampling ),  karena  ditentukan  berdasarkan  pemakaian  media  sosial,  seperti sudah  dijelaskan  sebelumnya.  Pendapat  pakar  dipakai  dalam  rangka  triangulasi  data yang didapat, untuk meyakinkan bahwa data yang ada sudah benar dan valid.
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 3, No. 1, 2019, pp. 1 - 11

## Keabsahan dan Analisis Data
Proses  pengolahan  data  dilakukan  dengan  tahapan  sebagai  berikut:  hasil wwawancara  mendalam  ditranskrip,  dilakukan  interpretasi  untuk  memudahkan pemahaman, selanjutnya dilakukan koding, dan dianalisis untuk menemukan sub tema. Untuk  meyakinkan  bahwa  data  yang  diperoleh  adalah  benar  dan  sesuai  dengan  fakta, maka perlu dilakukakan triangulasi data, yaitu membandingkan hasil intereview dengan pendapat  pakar  dibidang  media  sosial,  literatur,  dan  data-data  skunder  yang  ada (Piperopoulos, 2010). Analisis data membutuhkan pertanyaan dan membandingkan data untuk  mengembangkan  konsep  yang  akan  digunakan  untuk  mengidentifikasi  konteks, menentukan proses, dan mengevaluasi integrasi teoretis (Corbin & Strauss, 2008).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil pengolahan data yang didapat dari wawancara mendalam dan hasil triangulasi, beberapan tema inti yang didapat adalah sebagai:

## Media sosial diyakini mampu membantu pemasaran
Terkait  penggunaan  media  sosial  untuk  membantu  pemasaran,  semua  informan meyakini bahwa hal ini benar. Mereka sangat yakin bahwa dengan adanya media sosial sangat  membantu  untuk  proses  pemasaran.  Sebelum  ada  media  sosial,  pedagang makanan  hanya  sekedar  menunggu  pembeli  yang  datang  atau  orang  lewat.  Upaya maksimal  yang  bisa  dilakukan  dalam  rangka  mamasarkan  usahanya  hanyalah menceritakan kepada orang yang dikenal. Harapan mereka dengan bercerita, orang lain akan  menyebarkan  informasi  ini  dari  mulut  ke  mulut.  Hanya  satu  dari  mereka  yang berinisiatif  untuk  membuat  brosur  dan  disebarkan  kepada  orang  dilingkungan  mereka berjualan.  Yang  lain  hanya  menunggu  dengan  keyakinan  bahwa  rejeki  akan  datang sendirinya. Berikut kutipan dari pernyataan dua informan yang menggambarkan hal itu:
“ Sebelum ada itu saya hanya menunggu orang lewat dan mampir di warung saya. Ada saja  yang  datang,  kan  tempatnya  di  trotoar  pinggir  jalan.  Jadi  orang  biasanya melihat,  tertarik  dengan  gambar  spanduk  yang  dipasang,  akhirnya  beli.  Yach… gimana  lagi,  kita  mau  promosi  gak  tahu  caranya…sekarang  ada  face  book  sudah enak…  saya  tinggal  kabarkan  keteman  atau  kenalan,  bisa  lewat  grup  tambah  cepat banyak  yang  tahu.  Mereka  akan  datang  jika  pingin  makan  sesuai  yang  saya  jual, kadang  mereka  datang  untuk  makan  sambil  ngobrol  sesama  anggota  grup.  Enak seperti ini, selain orang yang mampir karena melihat warung kita, teman-teman yang jauhpun akan kesini untuk makan atau ngobrol“
“Enak  mas…  media  sosial  seperti  WA,  FB,  Instagram,  dll,  sangat  membantu pemasaran. Kalau ada orang datang dan kemudian makan, mereka puas, terus nulis di media sosial tentang warung saya. Nulisnya pasti bagus-bagus, biasanya kalau ada yang habis nulis bagus, yang datang menjadi lebih banyak. Jadi saya sangat percaya media sosial itu membantu pemasaran”.
Temuan  ini  menunjukkan,  para  informan  meyakini  bahwa  media  sosial  dapat membantu  pemasaran  sesuai  dengan  hasil  penelitian  Constantinides  &  Geurts,  (2005). Kemampuan  media  sosial  menghubungkan  banyak  orang  diyakini  pelaku  usaha makanan  akan  medongkrak  pemasaran  mereka.  Penyampaian  satu  informasi  mudah menyebar  kepada  banyak  orang,  baik  yang  dikenal  maupun  tidak.  Konsep  bisnis, apalagi  dibidang  makanan,supaya  maju  harus  diketahui  banyak  orang  (Constantinides, 2014). Prinsip pemasaran juga menekankan, sebuah produk akan dibeli oleh konsumen jika mereka membutuhkan atau tertarik dengan produk tersebut. Untuk mencapai tahap itu  tentu  konsumen  harus  mengetahui  terlebih  dulu,  proses  pengenalan  bisa  dilakukan
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 3, No. 1, 2019, pp. 1 - 11
melalui media sosial. Jadi cukup rasional jika diyakini bahwa media sosial akan mampu membantu proses pemasaran.

## Harus terus belajar
Enam  informan  mengatakan  bahwa  pemakaian  media  sosial  untuk mengembangkan  bisnis  terjadi  karena  ketidaksengajaan.  Sebelumnya  mereka menggunakan  media  sosial  hanya  untuk  kesenangan  saja.  Media  sosial  dipakai  untuk mengisi waktu luang disaat tidak ada pembeli. Mereka berinteraksi dengan teman atau kenalannya.  Berawal  dari  kegiatan  ini  mereka  menceritakan  usaha  yang  dimiliki, ternyata  teman-teman  dimedia  sosial  membantu  menginformasikan  usaha  mereka kepada  teman-teman  yang  lain.  Dari  situlah  usaha  menjadi  terkenal  dan  ramai pengunjungnya.  Menyadari  peran  media  sosial  cukup  membantu  pemasaran,  mereka belajar secara  serius  penggunaan  media  sosial  untuk  pengembangan  bisnis.  Keyakinan ini akhirnya mendorong untuk terus belajar dan tidak mau ketinggalan jaman.
Pengalaman  mereka  diawal  menggunakan  media  sosial  bisa  meningkatkan penjualan,  tetapi  setelah  banyak  pengusaha  makanan  lain  melakukan  hal  yang  sama penjualan  kembali  seperti  semula.  Kondisi  ini  disebabkan  oleh  media  sosial  dipakai tidak  pernah  di update supaya  menarik.  Dari  sini  mereka  belajar  kepada  yang  lebih berpengalaman  untuk  mengelola  media  sosial  menjadi  menarik.  Pendapat  seperti  ini mendukung  hasil  penelitian  yang  sebelumnya  yang  dilakukan  Priambada,  (2015)  dan Siswanto  (2013).  Situasi  ini  dialami  oleh  semua  informan  dan  berikut  penjelasan lengkap salah satu informan yang menggambarkannya:
“ Resikonya  kita  harus  terus  belajar  memperbarui  media  sosial  untuk  promosi  kita. Orang  kalau  lihat  gambarnya  itu-itu  saja  tidak  tertarik.  Misalnya  saya  jual  rawon, kalau  gambarnya  cuma  rawon  itu  terus  tidak  ada  yang  tertarik. Ada  yang  ngajari… yang  dijual  tetap  rawon  tapi  gambarnya  diganti-ganti,  hari  ini  foto  rawon  dalam piring, besok atau lusa diganti orang makan rawon di warung saya, nanti kapan lagi diganti  apa  yang  menarik.  Malah  kalau  ada  orang  cantik,  ganteng,  atau  orang terkenal, saya minta foto untuk di bagikan. Tentu saya ijin dulu, itu kalau mereka tidak keberatan. Ini pengaruhnya banyak…apalagi kalau mereka juga membagikan fotonya keteman-teman mereka, biasanya ada saja orang baru yang datang. Prinsipnya ya itu tadi…istilahnya kita harus terus belajar mengupdate pengetahuan kita tentang sosial media, kalau tidak seperti itu sosial media nggak ada manfaatnya”
Satu  informan  memiliki  cerita  yang  menarik,  berbeda  dengan  yang  lain.  Dari awal  dia  memang  mengembangkan  usaha  dengan  menggunakan  media  sosial,  bahkan dia mengikuti beberapa kursus pemasaran dengan media sosial atau pemasaran daring. Hasil  kursus  itu  semakin  meyakinkan  dia  bahwa  usahanya  akan  berhasil  jika menggunakan media sosial. Oleh karena itu dia tidak lelah untuk terus belajar. Sekarang usaha  ini  sudah  menggunkan  banyak  media  untuk  pemasaran,  dan  untuk  menarik banyak  pelanggan  salah  satunya  menggunakan media  sosial,  usahanya  juga  dilengkapi dengan  web  pendukung.  Untuk  menyiapkan  semua  itu  menggunakan  jasa  profesional dibidangnya.
“Dari  awal  saya  yakin  media  sosial  akan  sangat  membantu,  tapi  saya  sendiri  tidak tahu  cara  menggunakan  secara  efektif.  Saya  harus  belajar,  bahkan  saya  ikut  kursus pemakaian  media  sosial  untuk  pemasaran  sampai  digital  marketing.  Setelah diterapkan memang betul, sangat membantu pemasaran. Dibanding orang yang lebih dulu  memulai  usaha  yang  sama,  peningkatan  penjualan  saya  lebih  cepat.  Tapi  tidak berhenti  disitu,  kita  harus  belajar  terus.  Media  sosial  berkembang  terus,  kalau  kita tidak  mengikuti  perkembangannya  akan  kalah  dengan  yang  lain.  Kuncinya  harus selalu  belajar,  teman-teman  yang  pengetahuannya  tidak  dikembangkan,  saya  lihat mengalami  peningkatan  sebentar  setelah  itu  turun  lagi.  Semua  pingin  belajar  tapi
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 3, No. 1, 2019, pp. 1 - 11
kendalanya  adalah  waktu,  selain  itu  kalau  mau  kursus  masih  sangat  mahal.  Yang kecil-kecil tentu gak mampu untuk membayar itu.”
Sayangnya,  meskipun  mereka  menyadari  pentingnya  terus  belajar,  tiga diantara informan menyerah untuk melakukannya. Keterbatasan kemampuan menjadikan mereka tidak  mau  belajar  lebih  jauh  tentang  media  sosial.  Mereka  mencukupkan  dengan kemampuan yang dimiliki saat ini, dan lebih mengandalkan kualitas produk yang dijual. Dari  hasil  observasi  lebih  jauh,  ternyata  ketidakmampuan  ini  dilatarbelakangi  oleh tingkat  pendidikan  dan  faktor  usia.  Satu  diantara  mereka  adalah  lulusan  SD,  dua diantaranya lulusan SMP, dan mereka berusia diatas 60 tahun.

## Harus didukung produk dan layanan yang baik
Pemakaian  media  sosial  bukan  jaminan  akan  terus  meningkatkan  penjualan. Pemakaian  media  sosial  sebatas  memudahkan  pengenalan  produk  dan  menarik  orang untuk  datang.  Semua  informan  sepakat,  media  sosial  harus  didukung  oleh  produk  dan layanan yang baik.
Gencarnya pemakaian  media sosial tidak bisa menjamin  peningkatan penjualan dalam jangka panjang jika tidak diikuti oleh penyediaan produk dan layanan yang baik (Bukhari, 2017; Fischer & Reuber, 2011; Kaplan & Haenlein, 2012). Kecepatan untuk sebuah  produk  diketahui  banyak  orang  harus  menimbulkan  pengalaman  positif  bagi pembeli  sehingga  mereka  akan  melakukan  pembelian  ulang,  seperti  pendapat Constantinides (2014). Produk makanan dikatakan baik jika memiliki rasa yang sesuai dengan selera banyak orang, tampilan menarik dan terkait harga yang pantas. Layanan dalam  hal  makanan  dilihat  dari  kebersihan,  cara  penyajian  dan  tempat  berjualan. Pemakaian  media  sosial  sebagus  apapun  hanya  akan  berpengaruh  sesaat  jika  tidak didukung produk dan layanan yang baik.
Penjelasan  semua  informan  mengarah  kepada  pendapat  bahwa  produk  dan layanan  yang  baik  akan  meningkatkan  penjualan  dalam  jangka  panjang,  media  sosial hanya  berperan  menyebarkan  informasi  lebih  cepat  dan  luas.  Pembelian  ulang  dan keinginan untuk menyebarkan pengalaman positifnya didasari oleh produk dan layanan yang didapat.  Berikut penjelasan salah satu informan yang mewakili hal tersebut:
“ Media  sosial  itu  hanya  membantu,  yang  utama  ya  apa  yang  kita  jual. Tanpa  media sosial kalau makanan yang kita jual enak, menarik, penyajiannya memuaskan, apalagi murah, sudah pasti laris. Hanya saja kalau pakai media sosial orang cepat tahu kalau ada  warung  yang  enak.  Itu  saja  pengaruh  yang  pasti…  cepat  dikenal  banyak  orang tapi  jualannya  gak  enak,  gak  menarik,  orang  datang  sekali  saja,  dan  tidak  mau kembali lagi”.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  uraian  pembahasan  diatas,  bisa  diambil  kesimpulan  bahwa pemakaiana  media  sosial  diyakini  oleh  pelaku  usaha  makanan  kaki  lima  sangat membantu  proses  pemasaran,  untuk  mencapai  hal  tersebut  mereka  harus  terus  belajar meningkatkan  penguasaan  tentang  media  sosial  itu  sendiri.  Perkembangan  yang  ada harus  selalu  diikuti  supaya  tidak  ketinggalan  dari  para  pesaing.  Mempertimbangkan jangka  panjang,  media  sosial  bukan  hal  yang  paling  menentukan  untuk  meningkatkan penjualan, dukungan produk dan layanan yang baik adalah kunci peningkatan penjualan dalam jangka panjang.
Hasil penelitian  ini  merupakan  penelitian awal, bisa dikembangkan  lebih lanjut untuk  mendapatkan  hasil  yang  lebih  bermanfaat  dalam  pengembangan  usaha  mikro. Secara  khusus  hasil  penelitian  sangat  bermanfaat  bagi  pengembangan  usaha  mikro dibidang  makanan.  Sebagai  upaya  membantu  mereka,  semua  pihak  yang  terlibat  bisa membuat  program  bagaimana  membina  usaha  mikro  bidang  makanan  untuk  mampu memanfaatkan  media  sosial  dengan  baik.  Tentunya  penguasaan  ini  harus  dilakukan
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 3, No. 1, 2019, pp. 1 - 11
berkesinambungan  sebagai update pengetahuan  mereka.  Kendala  biaya  dan  akses pelatihan bisa diselesaiakan oleh berbagai pihak, baik pemerintah maupun swasta, yang memiliki kepentingan didalam pengembangan usaha mikro.

## DAFTAR PUSTAKA
Albors,  J.,  Ramos,  J.  C.,  &  Hervas,  J.  L.  (2008).  New  Learning  Network  Paradigms: Communities  of  Objectives,  Crowdsourcing,  Wikis  and  Open  Source.
International Journal  of Information Management , 28 (3),  194–202. http://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2007.09.006
Asriani,  A.  (2011).  Pemanfaatan  Internet  Marketing  Dalam  Pemasaran  Produk Unggulan  Pertanian  Provinsi  Gorontalo. Jurnal  KAREBA , 1 (3),  249–257. http://doi.org/10.31947/kjik.v1i3.299
Bukhari.  (2017).  Pedagang  Kaki  Lima  (PKL)  dan  Jaringan  Sosial:  Suatu  Analisis Sosiologi. Jurnal Sosiologi USK , 11 (1), 76–88.
Constantinides,  E.  (2004).  Influencing  the  Online  Consumer’s  Behavior:  The  Web
Experience. Internet Research , 14 (2), 111–126. http://doi.org/10.1108/10662240410530835 Constantinides,  E.  (2014).  Foundations  of  Social  Media  Marketing. Procedia  -  Social and Behavioral Sciences , 148 , 40–57. http://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.016
Constantinides,  E.,  &  Geurts,  P.  (2005).  The  Impact  of  Web  Experience  on  Virtual Buying  Behaviour:  An  Empirical  Study. Journal  of  Customer  Behaviour , 4 (3), 307–335. http://doi.org/10.1362/147539205775181249
Corbin,  J.,  &  Strauss,  A.  (2008). Basics  of  Qualitative  Research:  Techniques  and Procedures  for  Developing  Grounded  Theory (3rd  ed.).  Thousand  Oaks,  CA: Sage.
Cox,  S.  (2012). Social  Media  Marketing  in  a  Small  Business:  A  Case  Study .  Purdue University. Retrieved from https://docs.lib.purdue.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1012&context=cgttheses Creswell,  J.  W.  (2013). Qualitative  Inquiry  and  Research  Design:  Choosing  Among Five Approaches (3rd Ed). SAGE Publications, Inc.
Damsar. (2009). Pengantar Sosiologi Ekonomi . Jakarta: Kencana Prenata MediaGroup.
Delerue, H., & Cronje, T. (2015). Network Technology Adoption By Us Biotechnology Firms:  a  Contextual  Approach  of  Social  Media  Applications. International Journal of Innovation Management , 19 (5), 1–20. http://doi.org/10.1142/s1363919615500474 Fischer, E., & Reuber, A. R. (2011). Social Interaction Via New Social Media: (How)
Can Interactions on Twitter Affect Effectual Thinking and Behavior? Journal of Business Venturing , 26 (1), 1–18. http://doi.org/10.1016/j.jbusvent.2010.09.002
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2012). Social Media: Back to the Roots and Back to the Future. Journal  of  Systems  and  Information  Technology , 14 (2),  101–104. http://doi.org/10.1108/13287261211232126
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Ed). New York, NY: Pearson Education, Inc.
Kurtz,  D.  L.  (2012). Contemporary  Marketing (15th  ed.).  South-Western  Cengage Learning, United States of America.
Morissan, M. (2014). Media Sosial dan Partisipasi Sosial di Kalangan Generasi Muda.
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 3, No. 1, 2019, pp. 1 - 11
Jurnal Visi Komunikasi , 13 (1), 50–68. http://doi.org/10.22441/jvk.v13i1.366
Ngafifi,  M.  (2014).  Advances  in  Technology  and  Patterns  of  Human  Life  in  Socio- Cultural Perspective. Kemajuan Teknologi Dan Pola Hidup Manusia , 2 (1), 33– 47. http://doi.org/10.21831/JPPFA.V2I1.2616
Nugroho,  R.  P.,  Widjajayanti,  R.,  &  Susanti,  R.  (2003). Studi  Kesesuaian  Ruang Aktivitas  Pedagang  Kaki  Lima  di  Kawasan  Kampung  Kali  Semarang (Karakteristik  PKL,  Kebijakan  Pemerintah,  dan  Dukungan  Masyarakat) . Universitas Diponegoro. Retrieved from http://eprints.undip.ac.id/5008/
Oberg,  H.,  &  Bell,  A.  (2012).  Exploring  Phenomenology  for  Researching  Lived Experience  in  Technology  Enhanced  Learning  Philosophical  Roots  of Phenomenology.  In Proceedings  of  the  8th  International  Conference  on Networked Learning (p. 203-). aastricht School of Management, Maastricht, The Netherlands.
Piller, F. T., & Walcher, D. (2006). Toolkits for Idea Competitions: A Novel Method to Integrate  Users  in  New  Product  Development. R&D  Management , 36 (3),  307– 318. http://doi.org/10.1111/j.1467-9310.2006.00432.x
Piperopoulos,  P.  (2010).  Qualitative  Research  in  SMEs  and  Entrepreneurship:  A Literature Review of Case Study Research. International Journal of Economics and Business Research , 2 (6), 494–510. http://doi.org/10.1504/ijebr.2010.035701 Prahalad,  C.  K.,  &  Ramaswamy,  V.  (2004).  Co-Creating  Unique  Value  With Customers. Strategy & Leadership , 32 (3), 4–9. http://doi.org/10.1108/10878570410699249
Priambada,  S.  (2015).  Manfaat  Penggunaan  Media  Sosial  Pada  Usaha  Kecil  Menegah (UKM).  In Seminar  Nasional  Sistem  Informasi  Indonesia (pp.  2–3).  Surabaya,
Jawa  Timur:  Departemen  Sistem  Informasi,  Institut  Teknologi  Sepuluh Nopember. Retrieved from http://is.its.ac.id/pubs/oajis/index.php/home/detail/1547/MANFAAT- PENGGUNAAN-MEDIA-SOSIAL-PADA-USAHA-KECIL-MENENGAH-
UKM
Priambada, S. (2017). Potensi Media Sosial Bagi Usaha Kecil Dan Menengah (UKM) di Malang  Raya.  In Seminar  Nasional  Sistem  Informasi  Indonesia (pp.  1–8). Surabaya,  Jawa  Timur:  Departemen  Sistem  Informasi,  Institut  Teknologi Sepuluh Nopember. Retrieved from http://is.its.ac.id/pubs/oajis/index.php/home/detail/1768/POTENSI-MEDIA- SOSIAL-BAGI-USAHA-KECIL-DAN-MENENGAH-UKM-DI-MALANG-
RAYA
Purwidiantoro,  M.  H.,  Kristanto,  D.  F.,  &  Hadi,  W.  (2016).  Pengaruh  Penggunaan
Media  Sosial  terhadap  Pengembangan  Usaha  Kecil  Menengah  (UKM). Jurnal EKA CIDA , 1 (1), 30–39. Retrieved from journal.amikomsolo.ac.id/index.php/ekacida/article/view/19 Rajenra, I. D. M., Massie, J. D. ., & Rumokoy, F. S. (2017). Analysis of Social Media Impact  and  Its  Benefit  on  the  Development  of  Small  Medium  Enterprises  in Manado. Jurnal EMBA , 5 (2), 2559–2568. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/viewFile/16739/16255
Sanggabuwana, D., & Andrini, S. (2017). Dampak Media Sosisal Terhadap Usaha Kecil dan  Menengah  (UKM) Sentra Industri  Keramik  Plered, Kabupaten Purwakarta. Inter  Komunika:  Jurnal  Komunikasi , 2 (2),  172–181.  Retrieved  from http://www.interstudi.edu/journal/index.php/InterKomunika/article/view/37/pdf
Sinambela,  L.  P.  (2008). Reformasi  Pelayanan  Publik  Teori,Kebijakan,  dan Implementasi . Jakarta : PT Bumi Aksara.
Siswanto, T. (2013). Optimalisasi Sosial Media Sebagai Media Pemasaran Usaha Kecil
ISSN 2579-5791 (Paper) ISSN 2550-0856 (Online) Vol. 3, No. 1, 2019, pp. 1 - 11
Menengah. Jurnal Liquidity , 2 (1), 80–86. http://doi.org/10.32546/lq.v2i1.134
Sulistyo.  (2010).  Pengembangan  Usaha  kecil  Menengah  dengan  Basis  Ekonomi Kerakyatan di kabupaten Malang. Jurnal Ekonomi MODERNISASI , 6 (1), 74–92. Retrieved from http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/31
Tharob, G. F., Mingkid, E., & Paputungan, R. (2017). Analisis Hambatan Bisnis Online Bagi Mahasiswa Unsrat. Jurnal Acta Diurna , 6 (2).
Thobias, E., Tungka, A. K., & Rogahang, J. J. (2013). Pengaruh Modal Sosial Terhadap Perilaku  Kewirausahaan  (Suatu  Studi  Pada  Pelaku  Usaha  Mikro  Kecil Menengah di Kecamatan Kabaruan Kabupaten Kepulauan Talaud). Acta Diurna , 2 (2), 1–23. Retrieved from https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/actadiurna/article/view/1412/1120 Venkatesh,  V.,  &  Davis,  F.  D.  (2000).  A  Theoretical  Extension  of  the  Technology Acceptance  Model:  Four  Longitudinal  Field  Studies. Management  Science , 46 (2), 186–204. http://doi.org/10.1287/mnsc.46.2.186.11926