## Jurnal Manajemen Bisnis
Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Tangerang
ISSN: 2302-3449 I e-ISSN: 2580-9490
Vol. 9 I No.1, hal 43-50

## PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP SISTEM TRANSAKSI ONLINE SHOP SHOPEE (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Tangerang Konsentrasi  Pemasaran
Semester VIII )
Dadang ¹, Heni Purnamasari ² Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Tangerang dadang_grage@umt.ac.id, hennifu@gmail.com Keyword Abstract Trust, Customer Satisfaction and Transaction System The purpose of this research is to study the motivation and satisfaction of  consumers  towards  the  online  shopee  shopper  transaction  system. This study uses quantitative, population used in this study uses samples of  students  at  the  University  of  Muhammadiyah  Tangerang  with  96 students as respondents. Analysis of the data used in this study is simple linear regression, multiple linear, multiple test, determination test, F test and  t  test.  The  conclusions  of  this  study  are:  1)  trust  in  the  online shopee shopper transaction system. The results of the analysis can be introduced online shopee shop is an online site that can be trusted by students  of  the  University  of  Muhammadiyah  Tangerang  Semestar Marketing  8.  2)  customer  satisfaction  with  the  online  shopee  shopee transaction system. The results of the analysis carried out stated that the online shopee shop gave special satisfaction to students of the University of  Muhammadiyah  Tangerang  Faculty  of  Economics  and  Business Concentration in Marketing VIII.
© 2020 JMB, All right reserved I. PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah Perkembangan  zaman  disetiap  tahunnya semakin  meningkat  mengakibatakan  perubahan sistem,  baik  secara  langsung  atau  bahkan  secara tidak  langsung,  pada  sistem  perdagangan,  mulai dari  sistem  transaksi  dan  sistem  pemasaran. Kemajuan  teknologi  banyak  dimanfaatkan  oleh organisasi,  perusahaan  atau    bahkan  perorangan adalah internet . Internet merupakan  jaringan  yang mudah  didapatkan  pada  kota-kota  besar  saat  ini, menurut  survey  yang  dilakukan  oleh  Asosiasi Penyelenggaraan  Jasa  Indonesia  ( apjii.or.id) tahun 2017 menemukan banyaknya pengguna internet di Indonesia  mencapai  angka  143,26  juta  jiwa  atau 54,68%  dari  setengah  jumlah  penduduk  di Indonesia  saat  ini  sebesar  262    juta.  Jika  dilihat dari  pengguanaan  internet  saat  ini  menunjukan
bahwa internet sangat  bermanfaat  untuk mengakses layanan media sosial.
Perkembangan  teknologi  setiap  tahunnya semakin  meningkat  sehingga  membuka  peluang besar bagi para pembisnis untuk mendapatkan laba termasuk  di  Indonesia,  seperti    perdagangan berbasis internet atau yang lebih dikenal dengan e- commerce (electronic  commerce). Berkembangnya e-commerce telah  merubah  pola  pikir  sesorang untuk beralih menggunakan media online. Dengan menggunakan internet konsumen  tidak  perlu datang ke toko atau ke pusat perbelanjaan untuk mendapatkan barang sesuai keinginan konsumen.
Sebelum  konsumen  memutuskan  untuk menggunakan  sistem  transaksi online ada beberapa  hal  yang  dapat  dipertimbangkan, kepercayaan ( trust), kepercayaan berkaitan dengan keyakinan  konsumen  apakah  situs  jual  beli online tersebut sudah aman dan dapat dipercaya.  Faktor yang  dapat  mempengaruhi  keberhasilan  suatu
bisinis  terutama  bisnis online ialah  kepercayaan, ketika  kepercayaan  tidak  bisa  didapatkan  disitus online maka  perkembangan  bisnis online akan menurun.
Beberapa  kasus  yang  pernah  terjadi  di Shopee  seperti  kesalahan  pada  kode  verifikasi
(kaskus.co.id). Banyaknya resiko dibenak masyarakat  untuk  melakukan  pembelian  secara online menyebabkan pertimbangan untuk melakukan transaksi.
Dalam  hal  ini  kepuasan  pelanggan  juga merupakan  salah  satu  faktor  yang  sangat  penting dalam  berbisnis  untuk  dapat  memenangkat persaingan.  Pada  hal  ini  perusahaan  akan melalukan  upaya  untuk  memberikan  kepuasan tehadap  pelanggannya  dan  memenuhi  keinginan konsumen.  Beberapa  perusahaan  sadar  akan  hal mempertahankan  pelanggan  lebih  memberikan keuntungan  dari  pada  mencari  konsumen  yang baru.
Sebelum  konsumen  memutuskan  untuk membeli  produk-produk online maka  konsumen akan  memperhatikan  keuntungan  dari  produk tersebut,  kegunaan  produk  tersebut,  kualitas produk  tersebut  dan  lainnya.  Ketika  konsumen merasa  cocok  dengan  apa  yang  dicari  maka konsumen  akan  melakukan  pembelian,  setelah selesai  pada  pembelian  maka  konsumen  akan melakukan  pada  tahap  yang  dinamakan  sistem transaksi.  Ketika  konsumen  sudah  memasuki sistem transaksi maka konsumen akan mengetahui apakah sistem transaksi yang di berikan situs online tersebut dapat dimengerti  dan dijalankan dengan mudah  serta  dapat  dipercaya.  Dalam  sistem transaksi  jika  konsumen  merasa  aman  dengan sistem  transaksi  tersebut  maka  konsumen  akan melakukan  pembelian  kembali,  tetapi  jika konsumen  merasa  tidak  aman  dengan  sistem transaksi  yang  diberikan  oleh  situs online makan konsumen tidak akan melalukan transaksi kembali. Maka  penulis  bermaksud  untuk  melakukan penelitian dengan judul ”Pengaruh Kepercayaan  dan  Kepuasan  Konsumen Terhadap  Sistem  Transaksi Online  Shop Shopee ”
Rumusan Masalah Berdasarkan  latar  belakang  masalah  diatas, maka masalah yang akan diteliti dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Apakah  terdapat  pengaruh  kepercayaan terhadap  penggunaan  sistem  transaksi online shop shopee ?
2. Apakah terdapat pengaruh kepuasan konsumen  terhadap  penggunaan  sistem transaksi online shop shopee ?
3. Apakah  terdapat  pengaruh  kepercayaan    dan kepuasan  konsumen  terhadap  penggunaan sistem transaksi online shop shopee ?

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  yang telah  disajikan  maka  tujuan  dari  penelitian  adalah sebagai berikut : 1. Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh kepercayaan  konsumen  terhadap  sistem transaksi online shop Shopee.
2. Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh kepuasan konsumen terhadap sistem transaksi online shop Shopee
3. Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh apakah  kepercayaan  konsumen  dan  kepuasan konsumen  berpengaruh    terhadap  sistem transaksi online shop Shopee.

## II. KAJIAN PUSTAKA
Kajian Teori
Menurut  Azhar  Susanto  (2013:8)  bahwa pengertian  transaki  dalam  bukunya  yang  berjudul sistem Infomasi Akutansi yang menyatakan bahwa Transaksi  merupakan  pristiwa  terjadinya  aktivitas bisnis yang dilakukan oleh suatu perusahaan.
Menurut Mursyidi (2010:39) yang menyatakan  bahwa  pengertian  transaksi  dalam buku  Akutansi  Dasar  bahwa  definisi  transaksi adalah  kejadian  yang  terjadi  dalam  bisnis  tidak hanya  jual  beli  pembayaran  dan  penerimaan  uang namun  juga  akibat  adanya  kehilangan  kebakaran, arus dan juga peristiwa lainnya yang dinilai dengan uang.
Dari  pengertian  diatas  maka  menurut penulis sistem  transaksi  adalah  pertukaran  antara barang  dan  jasa  yang  terjadi  pada  penjual  dan pembeli  mulai  dari  awal  hingga  pada  tahap pembayaran dalam bidang perusahaan bisnis.
Menurut  Sangadji  dan  Sopiah  (2013:201), kepercayaan  adalah  kekuatan  pengetahuan  yang dimiliki  oleh  konsumen  dan  semua  yang  dibuat konsumen  bahwa  produk  mempunyai  objek, atribut, dan manfaat.
Menurut data diatas maka menurut penulis kepercayaan  adalah  faktor  yang  sangat  penting karena  kepercayaan  dapat  memicu  konsumen untuk melakukan transaksi pada toko yang sudah memiliki kepercayaan
Menurut Sofjan Assauri (2013:11) kepuasan pelanggan  merupakan  pendorong  utama  bagi retensi dan loyalitas pelanggan. Sebagai pelanggan mendasarkan  kepuasannya  semata-mata  hanya pada  dorongan  harga,  sedangkan  kebanyakan pelanggan  lainnya  mendasarkan  kepuasan  pada keputusan  pembelian  atas  dasar  tingkat  kepuasan produk yang mereka butuhkan.
Dari  definisi  diatas  maka  penulis  dapat menyimpulkan  bahwa  kepuasan  konsumen  adalah kepuasan secara  menyeluruh baik dari segi harga, pelayanan  atau  dari  manfaat  dari  produk  yang dibeli itu sendiri.

## Penelitian Terdahulu
Judul, Nama Peneliti Analisa yang digunakan peneliti Analisis Kepercayaan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Sistem Transaksi Online , (Anang Sugara, Rizki Yudhi D : 2017) Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif dan analisis regresi liner berganda
Kepuasan menujukan berpengaruh terhadap penggunaan sistem transaksi,
Kepercayaan menunjukan berpengaruh secara simultan terhadap sistem transaksi Analisi Persepsi Nasabah atas Keamanan dan
Kepercayaan Dalam Sistem E-payment. ( Petrus Hari Kuncoro Seno : 2012) Data analisis menggunakan permodelan persamaan struktural penelitian menunjukan peran keamanan yang dirasakan dalam membangun Sistem keamanan pengguna dan pengaruh positif persepsi kepercayaan terhadap penggunaan E- payments Kerangka Pemikiran Kerangka pemikiran dimaksudkan untuk menggambarkan  paragidma  penelitian  sebagai jawaban atas masalah penelitian. Dengan kerangka pemikiran tersebut diatas, maka dapat merumuskan  hipotesis  dalam  penelitian  ini, sebagai berikut :

## Rumusan Hipotesis
Hipotesis  menurut  Sugiyono  (2013:134) merupakan  jawaban  sementara  terhadap  masalah penelitian,  dimana  rumusan  masalah  penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pernyataan. Dikatakan  sementara,  karena  jawaban  yang diberikan  baru  pada  teori  relevan,  belum didasarkan  pada  fakta-fakta  empiris  yang  melalui pengumpulan data.
Berdasarkan  masalah  pokok  dan  tujuan penelitian,  maka  hipotesis  yang  dikemukakan adalah sebagai berikut : Ho1 : Tidak terdapat pengaruh antara Kepercayaan (X1) dengan Sistem Transakai (Y) Ha1 :  Tedapat pengaruh antara Kepercayaan (X1) dengan Sistem Transakai (Y) HO2  :  Tidak  tedapat  pengaruh  antara  Kepuasan Konsumen  (X2)  dengan  Sistem  Transakai (Y) Ha2 :  Tedapat pengaruh antara Kepuasan Konsumen  (X2)  dengan  Sistem  Transakai (Y) HO3  :  Tidak tedapat pengaruh antara Kepercayaan (X1) dan Kepuasan Konsumen (X2) dengan Sistem Transakai (Y) Ha3 :  Tedapat pengaruh antara Kepercayaan (X1) dan  Kepuasan  Konsumen  (X2)  dengan Sistem Transakai (Y)
III. METODE PENELITIAN penelitian ini menggunakan metode penelitian  Kuantitatif  dan  Pengujian  hipotesis penelitian  ini  menggunakan  penelitian  asosiatif kausal,  yaitu    penelitian  yang  mencari  hubungan antara  satu  variabel  dengan  variabel  lain. Hubungan kasual yang bersifat sebab akibat, salah satu variabel (independen) mempengaruhi variabel yang lain (dependen).
Dalam penelitian ini yaitu melihat pengaruh Kepercayaan  dan  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Sistem  Transaksi  baik  secara  parsial  maupun simultan pada pengguna Online Shop Shopee.
Sampel  diambil  karena  dalam  banyak  kasus tidak  mungkin  peneliti  meneliti  seluruh  anggota populasi. Salah satu metode yang digunakan untuk menentukan  jumlah  sampel  adalah  menggunakan rumus Lemeshow, Maka diperoleh hasil jumlah sampel minimal yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah 96 responden.
Teknik  pengumpulan  sampling  yang digunakan  dalam  penelitian    adalah  menggunakan
Kepercayaan
(X 1 ) Kepuasan Konsumen (X 2 ) Sistem Transaksi (Y)
teknik Purposive  Sampling yaitu  satu  teknik sampling non probability dimana peneliti menentukan  pengambilan  sampel  dengan  cara menetapkan  ciri-ciri  khusus  yaitu  Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Tangerang Manajemen Pemasaran Semester 8 yang menggunakan aplikasi Online Shopee.
Metode  pengumpulan  data  menggunakan data  primer  dengan  menyebar  kuesioner (Angket). Metode pengumpulan data menggunakan SPSS dengan metode analisis sebagai berikut : 1. Uji Regresi Linier Sederhana Analisis  regresi  sederhana  berguna  untuk mendapatkan  pengaruh  variabel  kriterium,  atau untuk mencari hubungan fungsional satu variabel, atau  untuk  meramalkan satu  variabel  prediktor. Rumus  persamaan  regresi  sederhana  adalah sebagai berikut:
Sumber : Sugiyono (2016) Keterangan : Y = Variabel terikat a = Konstanta b = Koefisien variabel X X = Variabel bebas
Agar  mendapatkan  regresi  yang  baik  harus memenuhi  asumsi-asumsi  yang  diisyaratkan memenuhi  koefisien  korelasi  dan  koefisien determinasi.
2. Uji Regresi Linier Berganda Untuk  mengetahui  Pengaruh  Kepercayaan dan  Kepuasan  Konsumen  Terhadap  Sistem Transaksi Online Shop Shopee dapat menggunakan  teknik  analisi  regresi  berganda, untuk  mengetahui  seberapa  besarnya  pengaruh kuantitatif  dari  suatu  variabel  X  terhadap variabel Y.  Analisis  regresi  menggunakan  rumus persamaan  regresi  berganda  seperti  dikutip dalam Sugiyono (2015:192), adalah :
Y = α + b 1 X 1 +b 2 X 2 +e
Sumber : Sugiyono (2015:192) Keterangan:
Y = Kinerja Bagian Smpel = Konstanta
b1,b2    =  Koefisiensi regresi
X 1 = Nilai Variabel Independen 1 X 2 = Nilai Variabel Independen 2 e =  Variabel pengganggu (Error)

## 3. Uji Korelasi Berganda
Koefisien  korelasi  berganda  adalah  alat analisis  yang  menunjukkan  keeratan  hubungan antara  variabel  independen  (kepuasan dan kepercayaan  konsumen  )  terhadap  variabel dependen (sistem transaksi). Menurut sugiyono (2018:193) mengemukakan bahwa korelasi ganda dimaksudkan untuk mencari besarnya menggambarkan hubungan antara variabel X1, X2 dan Y. Adapun untuk koefisien korelasi berganda (R) dengan rumus: Sumber : Sugiyono (2015 : 231) Keterangan; r = koefisien korelasi ganda antara variabel X1dan X2 r2yx1  = Koefisien korelasi antara X1 dan Y r2yx2   = koefisien korelasi antara X2 dan Y rx1x2   = koefisien korelasi antara X1 dan X2
4. Uji Koefisien Determinasi
Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui besarnya  kontribusi  dari  variabel  bebas  (X) terhadap variabel terkait (Y), biasanya dinyatakan dalam persentase. Berikut ini rumus dari Koefisien Determinasi:
Sumber Sugiyono (2015:231)
Keterangan : KD = Koefisien Determinasi R    = Nilai Koefisien Korelasi
5. Uji F Uji F adalah  pengujian signifikansi  persamaan yang digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh  variabel  bebas  (X 1 dan  X 2 )  secara bersama-sama terhadap variabel tidak bebas (Y) :
Sumber : Sugiyono (2013:266)
KD  = r 2 x 100%
R ² /k
( 1 - R ² ) / ( n - k - 1 )
F =
Y = a + bx 𝑹𝒙 𝟏 𝒙 𝟐 =   √ 𝒓 𝟐 𝒚𝒙 𝟏 +   𝒓 𝟐 𝒚𝒙 𝟐 − 𝟐 𝒓 𝒚𝒙 𝟏 𝒓𝒚𝒙 𝟐 𝒓𝒙 𝟏 𝒙 𝟐 𝟏 − 𝒓 𝟐 𝒙 𝟏 𝒙 𝟐
𝑡 = r√n − 2 √1 − r 2
Keterangan : F =  F hitung yang selanjutnya dibandingkan dengan F tabel R 2 = Kuadrat Koefisien Korelasi Ganda n = Jumlah sampel k = Jumlah variabel bebas ( independent   variabel )
Kesimpulan :
a. Jika  F hitung >  F tabel ,  maka  Ha  diterima  dan  Ho ditolak,  artinya  ada  hubungan  secara  simultan antara variabel bebas terhadap variabel terikat. Dengan  demikian  pengujian  model  tersebut dikatakan baik.
b. Jika  F hitung <  F tabel ,  maka  Ha  ditolak  dan  Ho diterima,  artinya  tidak  ada  hubungan  secara simultan  antara  variabel  bebas  terhadap variabel  terikat.  Dengan  demikian  pengujian model tersebut dikatakan tidak baik.
6. Uji t Uji t statistik digunakan untuk menguji apakah variabel  independen  Kepercayaan  Kosumen  (X 1 ) dan  Kepuasan  Konsumen  (X 2 ),  secara  hubungan berdampak  terhadap  variabel  dependen  hasil Sisten  Transaksi  Online  Shop  Shopee.  Pengujian ini  dilakukan  dengan  asumsi  bahwa  variabel- variabel lain adalah nol.
Sumber : Sugiyono (2013:257)
Keterangan :
t o = t hitung r = Koefisien Korelasi n = Jumlah Sampel
Kesimpulan :
a. Jika  t hitung >  t tabel ,  dan  -t hitung <  -t tabel maka  Ho ditolak dan Ha diterima, artinya ada pengaruh antara  variabel  bebas  secara  parsial  terhadap variabel  terikat.  Dengan  demikian  hipotesis dapat diterima / terbukti.
b. Jika  t hitung <  t tabel ,  dan  -t hitung >  -t tabel maka  Ho diterima  dan  Ha  ditolak,  artinya  tidak  ada pengaruh  antara  variabel  bebas  secara  parsial terhadap  variabel  terikat.  Dengan  demikian hipotesis ditolak / tidak terbukti

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  analisis  yang  dilakukan  dapat dilihat dibawah ini :
a. Uji Regresi Linier Sederhana Model Nilai B (Constant) 12.045 Kepercayaan (X1) .696 Y= 12,045 + 0,696 X 1
Nilai  a  =  12,045  yang  menunjukan  nilai konstan, dimana besarnya sistem transaksi 12,045 apabila  kepercayaan  adalah  nol.  Nilai  b  =  0,696 yang  menunjukan  bahwa  nilai  koefisien  regresi, artinya adalah adanya pengaruh positif antara kepercayaan terhadap sistem transaksi . Jika kepercayaan naik sebesar  1  satuan  makan  sistem transaksi  juga  akan  meningkat  sebesar  0,696. Kepercayaan  berpengaruh  terhadap  sistem transaksi karena shopee memberikan kepercayaan tersendiri  bagi  penggunanya,  dan  kepercayaan  itu dapat  ditunjukan  dengan  perhitungan  yang  sudah dilakukan oleh penulis.
Model Nilai B (Constan) 10.526 Kepuasan Konsumen (X2) .751
Y = 10.526 +0,751 X 2 Nilai  a  =  10,526  yang  menunjukan  nilai  konstan, dimana  besarnya  sistem  transaksi  10,526  apabila kepuasan  konsumen  adalah  nol.  Nilai  b  =  0,751 yang  menunjukan  nilai  koefisien  regresi,  artinya adalah adanya  pengaruh  yang  positif  antara kepuasan  konsumen  terhadap  sistem transaksi. Jika  kepuasan  konsumen  naik  sebesar 1  satuan,  maka  sistem  transaksi  juga  akan meningkat  sebesar  0,751.  Shopee  merupakan online    shop  yang  sering  digunakan  saat  ini    dan juga memberikan kepuasan bagi para penggunanya, dibuktikan  dengan  perhitungan  yang  sudah dilakukan oleh peneliti.

## b. Uji Regresi Linier Berganda
Model Nilai B Sig (Constant) 8.657 .016 Kepercayaan (X1) .257 .086 Kepuasan Konsumen (X2) .534 .001 Y = 8,657 + 0,257 X 1 + 0,534 X 2 + e Dari  persamaan  regresi  diatas  maka  dapat diartikan dan disimpukan sebagai berikut : a.  Nilai  konstanta  sebesar  8,657  menyatakan bahwa, jika variabel independen nilainya adalah
nol. Maka sistem transaksi pada shopee adalah sebesar 8,657. b.  Nilai  a  variabel  kepuasan  (X 1 )  sebesar  0,257, artinya  adalah  setiap  kepuasan      memberikan penambahan,  maka  sistem  transaksi  (Y)  naik sebesar 0,257
c.  Nilai  b  variabel  kepercayaan  konsumen  (X 2 ) sebesar 0,534 , artinya adalah setiap kepuasan konsumen  memberikan  penambahan,  maka sistem transaksi (Y) naik sebesar 0,534.
Ketika  konsumen  memiliki  rasa  kepecayaan  dan kepuasan  tersebut  maka  sistem  transaski  shope meningkat, dalam artian ini adalah ketika pengguna merasa  kepercayaan  dan  kepuasannya  sudah terpenuhi  makan  konsumen  akan  melalakukan transaksi,  dimana  transaksi  tersebut  memberikan penambahan.

## c.  Uji Korelasi Berganda
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .691 a .477 .466 3.406 a. Predictors:(Constant),
b. Kepuasan Konsumen (X2),
c. Kepercayaan (X1)
Koefisien korelasi (R) adalah sebesar 0,691. Karena  hasil  tersebut  berada  diantara  0,60  – 0,799  maka  dapat  disimpukan  bahwa  terdapat hubungan  yang kuat antara  kepercayaan  dan kepuasan  konsumen  secara  bersama-sama terhadap  sistem  transaksi.  Shopee  memberikan kepuasan  tersendiri  bagi  penggunanya  mulai  dari sistem  transaksi  yang  mudah  dipahami  bagi pengguna,  promo  yang  ditawarkan  semakin menarik.  Bukan  hanya  ditunjukan  dengan perhitungan  yang  sudah  dilakukan  tetapi  juga dibuktikan dengan penggunaan shopee itu sendiri.

## d. Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .691 a .477 .466 3.406 1.640 a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Kepuasan Konsumen b. Dependent Variable: Sistem Transaksi
koefisien  deterninasi R    Square adalah sebesar  0,477  (R2)  didapat  dari  perkiraan    (R  =
0,691  x  0,691  =  0,477).  Besarnya  koefisien determinasi  adalah  0,477  atau  47,7%  sedangkan sisanya 52,3% dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti. Dengan perhitungan yang sudah dilakukan oleh  penulis  nilai  pengaruh  antara  kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap sistem transaksi kurang  dari  50%  maka  itu  bisa  dikatakan pengaruhnya  cukup  sedikit,  ini  menjadi  bahan untuk  perbaikan  bagi  pihak  shopee  untuk kedepannya.

## e. Uji F
F hitung F tabel Df 42.421 3.090 93 Berdasarkan  analisis  uji  F  diatas    adalah sebagai berikut :
dapat  dilihat  F  hitung  sebesar  42.421 dengan nilai probabilitas sebesar 0,000. Untuk df1 =  2  dan  df2  =  93  dan  tingkat  alpha  0,05  (5%) dapat nilai F tabel sebesar 3,090 jika dibandingkan dengan  F  hitung  dengan  F  tabel  maka  42.421  > 3.090. Dan nilai probabilitas sebesar 0,000 < 0,05. Hal  ini  menyimpulkan Ha  diterima karena terdapat  pengaruh  signifikan  antara  kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap sistem transaksi dan Ho  ditolak. Dapat  dilihat  dari  penjelasaan diatas dikatakan Ha diterima  yang artinya shopee memiliki  sistem  transaksi  yang  kuat  untuk  dapat memberikan  kepercayaan  dan  kepuasan  pada penggunanya.

## f. Uji t
Berdasarkan  uji  T  yang  dilakukan  adalah sebagai berikut :
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 12.04 5 3.604 3.342  .001 X1 .696  .087 .637 8.013  .000 a. Dependent Variable: Y
Menunjukan  bahwa  variabel  kepercayaan (X1)  memiliki  t  hitung  sebesar  8,013  dengan signifikan  0,000  dan  t  tabel  sebar  1,985  dengan tingkat signifikansi α 5% atau 0,5 dan df = 96-2 = 94,  karena  t  hitung  8,013  >  1,985  t  tabel maka Ha  diterima  dan  Ho  ditolak ,  yang  artinya adalah  terdapat  pengaruh  signifikan  antara kepercayaan  terhadap  sistem  transaksi  yang
menjukan  bahwa  t  hitung  lebih  besar  dari  pada  t tabel. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant)  10.526  3.397 3.099  .003 X2 .751 .084 .678 8.951  .000 a. Dependent Variable: Y
menunjukan  bahwa  variabel  kepuasan konsumen  (X2)  memiliki  t  hitung  sebesar  8,951 dengan  signifikan  0,000  dan  t  tabel  sebar  1,985 dengan tingkat signifikansi α 5% atau 0,5 dan df = 96-2 = 94, karena t hitung 8,951 > 1,985 t tabel maka Ha  diterima  dan  Ho  ditolak ,  yang artinya adalah terdapat pengaruh signifikan antara kepuasan  konsumen  terhadap  sistem  transaksi yang  dimana nilai dari t hitung lebih besar dari t tabel maka bisa dikatakan terdapat pengaruh yang signifikan.

## V. PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan tentang  kepercayaan  dan  kepuasan  konsumen terhadap sistem transaksi online shop shope maka kesimpulan dari penelitian ini sebagai berikut :
1. terdapat  pengaruh  kepercayaan  terhadap sistem  transaksi. Hal  ini  dengan  ditunjukannya hasil  dari  perhitungan  regresi  dengan  hasil perhitungan yang didapat Nilai a = 12,045 dan Nilai  b  =  0,696  yang  menunjukan  bahwa  nilai koefisien regresi, hipotesis diperoleh dari hasil t  hitung  sebesar  8,013  dan  t  tabel  sebesar 1,985, maka dapat disimpulkan bahwa t hitung >  t  tabel    yang  artinya  adalah Ha  diterima dan  Ho ditolak dengan  demikian  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  kepercayaan dan kepuasan terhadap sistem transaksi.
2. terdapat  pengaruh  kepuasan  konsumen terhadap  sistem  transaksi.  Hal  ini  dengan ditunjukannya  hasil  dari  perhitungan  regresi dengan hasil perhitungan yang didapat Nilai a = 10,526  dan  Nilai  b  =  0,751  yang  menunjukan bahwa  nilai  koefisien  regresi,  hipotesis diperoleh dari hasil t hitung sebesar 8,951 dan t tabel sebesar 1,985, maka dapat disimpulkan bahwa  t  hitung  >  t  tabel    yang  artinya  adalah Ha  diterima  dan  Ho ditolak dengan demikian  terdapat  pengaruh  yang  signifikan
antara  kepercayaan  dan  kepuasan  terhadap sistem transaksi
3. terdapat  pengaruh  kepercayaan  (X1)  dan kepuasan  konsumen  (X2)  terhadap  sistem transaksi  (Y)  secara  bersama-sama.  Hal  ini ditunjukan  perhitungan  menggunakan  SPSS berdasarkan pengujian hipotesis yang diperoleh F tabel sebesar 42,421 > F tabel sebesar 3.090 maka Ho  ditolak dan Ha  diterima yang artinya  terdapat  pengaruh  yang  signifikan secara  simultan  antara  kepercayaan  dan kepuasan konsumen terhadap sistem transaksi online shop shopee.

## Saran
Dari  hasil  penelitian  yang  sudah  dilakukan menunjukan  bahwa  kepercayaan  dan  kepuasan konsumen  berpengaruh  positif  terhadap  sistem transaksi.
1. Untuk  meningkatkan  kepercayaan  konsumen, diharapakan  shopee  untuk    memperhatikan kualitas  barang  yang  dijual  pedagang  dan mingkatkan keamanan sistem dalam bertransaksi. 2. untuk  meningkatkan  kepuasan  terhadap konsumen diharapakan shopee lebih memudahkan  dalam  penggunaan  promo- promo, lebih ditingkatkan lagi sistem kecepatan aplikasinya  agar  konsumen  semakin  merasa puas  dengan  apa  yang  sudah  shopee  berikan dan  memberikan  respon  yang  cepat  kepada konsumen yang melakukan komplen.
3. Dari  dua  variabel  kepercayaan  dan  kepuasan konsumen  yang  berpengaruh  terhadap  sistem transaksi diharapakan shopee dapat mempertahankan  dan  lebih  meningkatkan kepercayaan  dan  kepuasan  konsumen  dalam melakukan  transaksi  pembelian  melalui  situs online shop shopee.

## DAFTAR PUSTAKA
APJII Asosiasi Penyelenggaraan Jasa Internet  Indonesia, di  akses  apada  27 Maret   2019 Assauri  Sofjan,  2013. Strategic  Marketing,
Rajawali Pers: Jakarta, Hal 11
Azhar  Susanto,  2013. Sistem  Informasi
Akutansi. Bandung:  Lingga Jaya Mursyidi.  2010, Akutansi  Dasar . Bogor:  Ghalia
Indonesia Sangadji,E.M.,  dan  Sopiah,  2013. Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis
Disertai : Himpunan Jurnal Penelitian.
Yogyakarta: Penerbit Andi Seno  Petrus  Hari  Kuncoro,  2012.  Ekonomi  dan
Bisnis  Analisa  Persepsi  Nasabah  atas Kepercayaan  dalam  Sistem  E-payment, Jurnal Politeknik Negeri Jakarta Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D.
Bandung: Alfabeta
Sugiyono, 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods), Bandung: Alfabeta Sugiyono, 2018 . Metode Penelitian Kuantitatif  ,  Kualitatif,  dan  R&D . Bandung: CV Alfabeta Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Manajemen, Cetakan  kelima.  Bandung: Alfabeta Sugara  Anang,  2017. Kepercayaan  dan Kepuasan Konsumen Terhadap Sistem Transaksi Online .
www.kaskus.co.id.