Vol. 7 No. 1 (April 2023)

## APLIKASI PENGAJUAN KOMPLAIN NASABAH BANK MELALUI NOTIFIKASI WHATSAPP
Imam Solikin * , Mutiara
Program Studi Manajemen Informatika, Universitas Bina Darma, Palembang, Indonesia Email: imamsolikin@binadarma.ac.id
DOI: https://doi.org/10.46880/jmika.Vol7No1.pp47-53

## ABSTRACT
During the Covid 19 pandemic, the use of website technology facilities was very important because it reduced direct interaction between banks and customers to prevent the spread of Covid 19. PT Bank Pembangunan Daerah Sumatera  Selatan  and  Bangka  Belitung  was  established  on  6  November  1957  under  the  name  PT  Bank Pembangunan  Sumatera  Selatan.  Complaints  faced  by  Bank  Sumsel  Babel  from  customers  such  as  debited accounts  but  not  receiving  money,  when  withdrawing  via  ATM  machines  the  money  that  comes  out  is  not appropriate, debited accounts when no transactions are made, debited accounts when transfers fail to other banks or between banks, failed transfers via M -Debited banking accounts, and others. The customer complaint process for Babel Sumsel customers currently has to go directly to the office, the customer will take a long time if the Sumsel Bank office is far away, the customer has to queue for a long time and must complete the file manually (physically).  The  solution  to  overcome  the  problems  faced  is  to  build  a  Customer  Complaint  File  Submission Service system at Bank Sumsel which can be accessed online with the results of problem resolution notifications obtained by customers via WhatsApp. This can improve service quality and customer satisfaction. The system development  method  used  is  the  waterfall  model.  This  study  aims  to  build  an  information  system  for  filing complaints at Bank Sumsel Babel, to make it easier to process data for filing complaints. The results of this study are in the form of an application for filing customer complaints at the Bank Sumsel Babel bank, making it easier to process data for filing complaints.
Keywords: Complain, Customers, Notifications, WhatsApp.

## ABSTRAK
Di masa pandemi covid 19, penggunaan fasilitas teknologi website sangat penting karena mengurangi interaksi langsung antara bank dengan nasabah untuk mencegah penyebaran covid 19. PT Bank Pembangunan Daerah Sumatera Selatan dan Bangka Belitung didirikan pada tanggal 6 November 1957 berdasarkan nama PT Bank Pembangunan  Sumatera  Selatan.  Komplain  yang  dihadapi  Bank  Sumsel  Babel  dari  nasabah  seperti  rekening terdebit tetapi tidak menerima uang, dalam penarikan melalui mesin ATM uang yang keluar tidak sesuai, rekening terdebet padahal tidak melakukan transaksi, rekening terdebet ketika gagal transfer ke bank lain atau antar bank, gagal transfer melalui M-Banking rekening terdebet, dan lain-lainya. Proses kompalain nasabah Babel Sumsel pada saat ini nasabah harus langsung ke Kantor, nasabah akan memelukan waktu lama jika kantor Bank Sumsel jauh,  Nasabah  harus  antri  lama  dan  harus  melengkapi  berkas  secara  manual  (fisik).  Solusi  untuk  mengatasi permasalahan yang dihadapi adalah dengan membangun sistem Layanan Pengajuan Berkas Pengaduan Nasabah di Bank Sumsel yang dapat diakses secara online dengan hasil notifikasi penyelesaian masalah yang diperoleh nasabah melalui WhatsApp. Hal tersebut dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah model waterfall. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sistem informasi pengajuan komplain pada Bank Sumsel Babel, guna mempermudah dalam mengolah data pengajuan komplain.  Hasil  dari  penelitian  ini  berupa  aplikasi  pengajuan  komplain  nasabah  bank  Bank  Sumsel  Babel, sehingga mempermudah dalam mengolah data pengajuan komplain.
Kata Kunci: Komplain, Pelanggan, Notifikasi, WhatsApp.

## PENDAHULUAN
Penggunaan teknologi seperti website sekarang banyak  dimanfaatkan  oleh  berbagai  bidang  usaha antara  lain  digunakan online bank-bank  untuk menfasilitasi layanan pablik. Dimasa pandemik covid 19  pemanfaatan  fasilitas  teknologi  website  sangat penting  karena  untuk  megurangi  interaksi  secara langsung  antara  pihak  bank  dan  nasabat  dan
ISSN: 2620-4339 (media online)
pencegahan  terjangkitnya  covid  19.  Pemanfaatan teknologi ini juga memberikan keuntungan antara lain mempermudah  orang  dalam  mendapatkan  informasi dan mengirim informasi.
Pada  tanggal  06  November  1957  PT  Bank Sumsel  Babel  didirikan,  yang  merupakan  PT  Bank Pembangunan  Daerah  Sumatera  Selatan  dan  Bangka Belitung (Babel, 2013). Beberapa kali perubahan yang dialami  Bank  Sumsel  Babel,  sejak  diberlakukannya, Undang-undang  Nomor  7  Tahun  1992  Tentang perbankan dan sesuai dengan Perda No. 6 tahun 2000 tanggal 19 Mei 2000, Bank Sumsel mengubah bentuk badan  hukum  dari  Perusahaan  Daerah  menjadi Perusahaan  Persero  Terbatas  dengan  Akta  Pendirian
No.  20  tanggal  25  November  2000  dan  persetujuan Deputi Gubernur Bank Indonesia
No.3/2/KEP.DpG/2001  tanggal  24  September  2001 (Indonesia, 2020). Bank Sumsel Babel berperan untuk memberikan  layanan  kepada  masyarakat  sacara  baik, berkualitas  dan  menberikatkan  kepuasan  kepada masyarakat.  Kualitas  layanan  dapat  ditingkatkan melalui berbagai cara antara lain dengan menanggapi komplain  dari  nasabah  secara  cepat.  Pelayanan  pada Bank, tidak terlepas dari komplain dari nasabah dalam penyampaian komplain. Bank harus bisa menyelesaikan  komplain  supanya  nasabah  tersebut merasa puas atas kinerja Bank salah satunya pada Bank Sumsel Babel.
Komplain yang diajukan nasabah Bank Sumsel Babel antara lain: uang yang diterima kurang, transfer gagal ke Bank lain rekening terdebet, uang tidak keluar tetapi  rekening  terdebet,  tidak  melakukan  transaksi tetapi rekening terdebet, gagal transfer via M-banking tetapi rekening terdebet, dan lain-lain. Saat ini dalam permohonan komplain nasabah ke Bank Sumsel Babel harus  mendatangi  langsung  Kantor  Bank  Sumsel Babel, sehingga membutuhkan waktu yang lama untuk ke  Kantor  apabila  jarak  nasabah  dari  Kantor  Bank Sumsel  Babel  jauh,  nasabah  harus  menunggu  antrian yang  cukup  lama  apabila  kondisi  Kantor  ramai, nasabah harus melengkapi berkas secara manual, dan terjadinya  intraksi  fisik  yang  bisa  mengakibatkan penularan covid 19.
Solusi  untuk  mengatassi  pemasalahan  tersebut dengan  membangun  aplikasi  pengajuan  komplain nasabah  di  Bank  Sumsel  Babel  yang  dapat  diakses secara  online  dengan  hasil notifikasi penyelesaian masalahnya  yang  didapat  nasabah  melalui  via WhatsApp. Aplikasi ini bertujuan untuk mempermudah dalam proses komplain yang diajukan nasabah  Bank  Sumsel  Babel.  Pengajuan  komplain dapat  dilakukan  kapanpun  dan  dimanapun  secara
online  tanpa  harus  datang  ke  Kantor  Bank  Sumsel Babel.  Aplikasi  dapat  meningkatkan  kualitas  layanan dan  kepuasan  nasabah  Bank  Sumsel  Babel,  sehingga memberikan  pengaruh positif terhadap loyalitas nasabah. Kualitas layanan yang banyak didapatkan dari Bank  Sumsel  Babel  manjadikan  nasabah  sebagai pelanggan setia dan bahkan dapat meberikan informasi kepada orang lain mengenai pelayanan yang diberikan Bank Sumsel Babel. Penelitian ini mempunyai tujuan dalam  membangun  aplikasi  pengajuan  komplain nasabah  Bank  Sumsel  Babel  melalui  notifikasi whatsapp  untuk  mempermudah  dalam  proses pengajuan berkas komplain.

## TINJAUAN PUSTAKA
Teori  yang  digunakan  sebagai referensi , Menurut  (Fauzi,  Wulandari,  &  Aprilia,  2021)  web merupakan informasi yang ditampilkan dalam sebuah halaman-halaman  berupa  teks,  suara,  gambar  gerak, video  dan  atau  semua  gabungan  dari  itu,  baik  itu bersifat  dinamis  ataupun  statis  yang  saling  hubungan melalui  url  membentuk  suatu  bangunan.  Menurut (Sandrini, 2005) web merupakan sekumpulan koding- koding pemrograman berbasis web yang berupa koding CSS,  JavaScript,  HTML,  PHP,  bahkan  terdapat database  MYSQL,  dan  lain-lain.  Kesimpulan  dari penjelasan  tentang  web  adalah  sekumpulan  dari koding-koding  pemrograman  web  yang  dibangun menjadi  sebuah  program  baik  program  dinamis  atau program statis, sehingga dapat diakses secara online . Keluhan  merupakan  kata  yang  sering berkonotasi negatif bagi kedua belah pihak, baik bagi perusahaan maupun bagi konsumen (Rayasa, Rande, & Dwivayani,  2019)  .Keluhan  pelanggan  adalah ketidakpuasan  konsumen  pada  saat  membeli  dan menggunakan  barang,  baik  berupa  produksi  maupun jasa  (Supriyanto,  2019).  Dalam  artikel  yang  ditulis Bhavna Jugwanth dan Debbie Vigar-Ellis tahun 2013, dijelaskan bahwa keluhan terjadi karena ketidakpuasan (Jugwanth  &  Vigar-Ellis,  2013).  Dalam  artikel  yang ditulis  Amir  Shareghi  Najar  dan  kawan-kawan menjelaskan  bahwa  pengaduan  dibuat  dengan  tujuan memberikan  kepuasan  kepada  pengguna,  komunitas, atau pelanggan.
Penelitian sebelumnya yang dijadikan referensi , menurut  Fachrurrazi  dkk,  2019  dengan  judul  sistem informasi pengaduan ATM Bank di Aceh (Fachrurrazi, Pratama,  &  Ula,  2019).  Hasil  yang  di  peroleh  dari penelitian tersebut adalah sistem ini dapat menangani masalah uang terdebet yang tidak sesuai dan akan cepat kembali ke rekening yang bersangkutan, memperkecil
Vol. 7 No. 1 (April 2023)
terjadinya
tingkat ketidakpuasan nasabah, mempermudah dalam pelaporan.
Menurut  Prihatiningrum,  dan  Zuraidah,  2022 dengan  judul  Analisa  Kualitas  Layanan  Aplikasi Mobile Banking pada Nasabah BJB Cabang Tangerang Menggunakan  Metode Servqual (Prihatiningrum  & Zuraidah,  2022).  Hasil  yang  diperoleh  dari  penelitian adalah terdapat keluhan dan ketidakpuasan pelanggan dalam  penggunaan  aplikasi  mobile  banking  BJB, proses  pengaduan  ketika  terjadinya  gagal  transaksi, tanggapan dari pihak bank lama.
Menurut Ibnudin, dan Farhiyanti, 2022 dengan judul  Mekanisme  Penanganan  Pengaduan  Gagal Transaksi  (Studi  Kasus  Pada  Bank  BJB  Syariah Cabang Indramayu) (Farhiyanti, 2022). Pada penelitian ini  prosen  pangaduan  dilakukan  secara  manual  atau langsung kekantor bank dengan melengkapi berkas.

## METODE PENELITIAN
Model air terjun menurut (Rosa, 2004) Tahapan siklus metode waterfall dapat dilihat pada Gambar 1
Gambar 1. Model Waterfall
Beberapa  referensi  yang  digunakan  untuk mengembangkan sistem diperoleh dari artikel (Suryadi, Sufandi, & Nurdiana, 2022) dan buku yang ditulis oleh (Pressman  &  Maxim,  2021)..  Penjelasan  tahapan Model  SDLC  air  terjun (waterfall) diuraikan  dalam penjelasan berikut:
1. Analisis kebutuhan perangkat lunak Tahap  ini  peneliti  melakukan  analisis  terhadap sistem  pengajuan  komplain  Bank  Sumsel  Babel, apa  saja  yang  menjadi  permasalahan  atau kekurangan  pada  sistem  sekarang.  Peneliti  juga memberikan solusi untuk pemecahan masalah, yang berupa pengembangan sistem pengajuan komplain yang  dapat  diakses  online  dengan  muda,  dapat diakses dimana saja tanpa harus dating langsung ke Kantor  Bank  Sumsel  Babel  sehingga  dapat mengurangi interaksi secara dan mengurangi resiko terpapar Covid 19.
Peneliti melakukan analisis permasalahan terhadap sistem yang sedang berjalan pada PT. Bank Sumsel Babel. Berdasarkan observasi yang dilakukan oleh
peneliti  terhadap,  untuk  pengajuan  komplain nasabah  harus  kekantor  kemudian  menemui petugas  kemudian  mengisi  dan  memberikan formulis  untuk  pengisian  komplain,  kemudian petugas mengetikan ke media komputer menggunakan aplikasi Microsoft Excel, setelah itu petugas  mencetaknya  untuk  ditanda  tangani  oleh nasabah.  Penyelesaian  masalah  dilanjutkan  ke bagian Humas, setelah permasalahan selesai maka petugas menghubungi nasabah melalui via sms, via WhatsApp  dan  Telpon  bahwa  komplain  nasabah bank telah terselesaikan.
Berdasarkan hasil obsenvasi dan analisis PT Bank Sumsel  Babel  terdapat  permasalahan  pada  sistem kompalain nasabah yang berjalan saat ini. Adapun solusi    untuk  mengatasinya  yaitu  dengan membangun  membangun  aplikasi  pengajuan komplain  nasabah  Bank  Sumsel  Babel  melalui notifikasi  whatsapp,  yang  dapat  diakses  secara online.
2. Desain Tahap  ini  peneliti  mentranslasikan  kebutuhan sistem  komplain  pada  Bank  Sumsel  Babel  yang akan dikembangan, kebutuhan tersebut didapat dari hasil  analisis.  Kebutuhan  sistem  direpresentai  ke desain  untuk  dikembangkan  menjadi  website komplain  yang  dapat  diakses  secara  online. Dokumentasi  desain  website  digunakan  sebagai rujukan  dalam  pengembangan  sistem  berupa website komplain.
Tahap  peracangan  atau  desain,  pada  tahap  ini peneliti  melakuka  pendesainan  menggunakan usecase diagram dan class diagram. adapaun desain usecase diagram dapat dilihat pada gambar 2, dan untuk  desain class  diagram dapat  dilihat  pada gambar 3.
Adapun penjelasan dari desain use diagram adalah: Use  case  diagram  (Gottschalk,  Uslar,  &  Delfs, 2017)adalah sebuah metode yang digunakan untuk mengetahui  aktifitas  yang  harus  kerjakan  oleh seorang administrator, petugas Bank Sumsel Babel serta  nasabah  Bank  Sumsel  Babel  dalam menggunakan Aplikasi tersebut.
Usecase  menjelaskan  proses  yang  terjadi  pada aplikasi pengajuan komplain nasabah Bank Sumsel Babel. Usecase tersebut terdiri dari 3 (tiga) Aktor yaitu administrator, petugas, nasabah Bank Sumsel Babel.  Tugas  administrator  yaitu  melakukan penginputan data, pengolahan data, update data, dan mempunyai  fasiltas  hapus  data, aktivitas tersebut bisa  dikerjakan  setelah  berhasil  melakukan  login
terlebih dahulu. Tugas petugas Bank Sumsel Babel hanya  bisa  melihat  data  komplain,  mencetak laporan,  dan  melakukan feedback kepada  nasabah melalui  notifikasi  via  WhatsApp  bahwa  proses komplain sudah selesai.
Gambar 2. Use Case Aplikasi
Class  Diagram  (Sharma,  Srivastava,  &  Biswas, 2015)  merupakan  merupakan  diagram  yang  dapat digunakan untuk membangan aplikasi salah satunya aplikasi  komplain  nasabah  Bank  Sumsel  Babel. Pada  aplikasi  ini  class  diagram  digunakan  untuk menggambarkan  Class  Diagram  untuk  hak  akses adminitrator,  petugas  dan  nasabah  Bank  Sumsel Babel.
Gambar 3. Class Diagram Aplikasi 3. Pembuatan kode program
Tahap ini peneliti melakukan pengkodingan untuk menghasil website yang sesuai dengan perancangan yang  telah  usulkan.  Hasil  dari  pengkodingan website  selanjutnya  diteruskan  ketahap  pengujian dan implementasi.
4. Pengujian Tahap ini penelitian melakukan pengujian website yang  sudah  dibuat.  Pengujian  ini  dilakukan  untuk meminimalisir kesalahan (error), penyesuaian atau kenyaman  ketidak  nasabah  menggunakan  website komplain ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  dari  penelitian  ini  berupa  aplikasi pengajuan komplain nasabah bank, yang isi fitur-fitur juga di jelaskan pada penelitian ini
Halaman  index  merupakan  halaman  yang pertama kali tampil ketika aplikasi komplain nasabah Bank  Sumsel  Babel  diakses.  Pada  halama  ntersebut berisi menu tentang komplain, syarat komplain, fomulir komplain,  dan  login.  Nasabah  harus  mempelajari  isi dari  tampilan index dan  mempersiapan  syarat  untuk melakukan  komplain.  Bagian  halaman index dapat dilihat di gambar 4.
Gambar 4. Tampilan Halaman Index
Tampilan Tentang Komplain, berisi penjelasan dari istilah komplain. Halaman tentang komplain dapat dilihat pada gambar 5.
Gambar 5. Tampilan Tentang Komplain Tampilan  Syarat  Komplain,  berisi  tentang  apa saja  yang  harus  dipenuhi  untuk  pengajuan  komplain
yang  dilakukan  nasabah  Bank  Sumsel  Babel  yang mengalami  permasalahan  denga  pelayanan.  Halaman syarat komplain dapat dilihat pada gambar 6.
Gambar 6. Tampilan Syarat Komplain
Tampilan  formulir  komplain,  diisi  dengan biodata  nasabah  yang  mengajukan  komplain  disertai dengan  mengupload  syarat  dan  tanda  tangan  digital yang bisa langsung dilakukan pada halaman formulir, untuk  mendapatkan  penyelesaian  masalah.  Halaman formulir komplain dapat dilihat pada gambar 7.
Tampilan  halaman login  admin ,  dapat  diakses oleh  pihak  yang  mempunyai  hak  akses  baik  bagian administrator,  petugas,  dan  nasabah.  Halaman login admin dapat dilihat pada gambar 8.
Tampilan halaman dashboard admin , berisi data cabang  dari  Bank  Sumsel  Babel  untuk  wilayah  Kota Palembang,  dan  juga  digunakan  dalam  pengelolaan data berupa informasi dari komplain untuk diisi pada bagian  formulir  permohonan  komplain. Dashboard juga  menampilkan  jumlah  data  yang  sudah  di- input oleh admin . Halaman Dashboard Admin dapat dilihat pada gambar 9.
Tampilan halaman cabang bank, pada halaman ini dapat melakukan penambah data, mengupdate data, menghapus data cabang Bank. Halaman cabang bank dapat dilihat di gambar 10.
Gambar 7. Tampilan Formulir Komplain
Gambar 8. Tampilan Halaman Login Admin
Gambar 9. Tampilan Halaman Dashboard Admin
Gambar 10. Tampilan Halaman Kelola Cabang Bank
Tampilan Halaman Info Keluhan, pada halaman ini  admin  dapat  menambah  data,  mengupdate  data, menghapus  data  serta  memberikan  informasi  keluhan untuk diletakkan di formulir pengajuan komplain. Serta melihat  detail  pada  link  menu  view.  Halaman  info keluhan dapat dilihat pada gambar 11.
ISSN: 2620-4339 (media online)
Gambar 11. Tampilan Halaman Kelola Info Keluhan
Tampilan  Halaman  Dashboard  Petugas,  pada bagian  ini  petugas  dapat  mengetahui  pengajuan komplain nasabah Bank Sumsel Babel untuk wilayah Palembang,  dan  juga  dapat  memberikan feedback berupa  catatan,  bahwa  pengajuan  komplain  nasabah telah  selesai,  pada  bagian  juga  menampilkan  jumlah data  yang  telah  dimasukan  oleh  petugas.  Tampilan halaman dashboard petugas dapat dilihat pada gambar 12.
Gambar 12. Tampilan Halaman Dashboard Petugas
Tampilan  Halaman  Komplain,  pada  bagian  ini petugas memproses pengajuan komplain yang diajukan nasabah. Halaman komplain dapat dilihat pada gambar 13.
Gambar 13. Tampilan Halaman Komplain
Tampilan Halaman FeedBack , pada tampilan ini petugas dari memberikan feedback ke nasabah berupa status  dari  pengajuan  (status  masih  dalam  pengajuan, status  dalam  proses,  dan  status  selesai).  Halaman feedback dapat dilihat pada gambar 14.
Tampilan  Halaman  Laporan,  berfungsi  untuk melihat data pengajuan nasabah dalam bentuk laporan, baik  laporan  perminggu  ataupun  laporan  perbulan.
Halaman laporan komplain dapat dilihat pada gambar 15.
Gambar 14. Tampilan Halaman Feedback
Gamabar 15. Halaman Form Laporan Komplain
Tampilan  halaman  laporan feedback berfungsi untuk  menampilkan feedback dalam  bentuk  laporan baik  laporan  perminggu  ataupun  laporan  perbulan. Halaman  form  laporan  feedback  dapat  dilihat  pada gambar 16.
Gambar 16. Halaman Form Laporan FeedBack

## Pengujian
Pengujian  ini  bertujuan  untuk  memudahkan dalam  penggunaan  situs  web.  Berdasarkan  pengujian yang dilakukan ada beberapa perubahan pada tampilan awal  website  komplain  nasabah. Link web  komplain yang  sebelumnya  nasabah  langsung  melakukan pengajuan  dengan  menginput  data  pengajuan komplain,  diubah  berdasarkan  pengujian  dengan menampilkan  printah  penginputan  no  rek  terlebih dahulu  terlebih  dahulu  dilakukan  penginputan  data pengajuan  komplain  nasabah.  Berdasarkan  hasil pengujian  menggunakan  metode blackbox ,  tidak  ada error semua menu-menu pada website komplain ketika website dijalankan.

## KESIMPULAN
Penelitian  dilakukan  pada  Bank  Sumsel  Babel Cabang  Pembantu  Kertapati  berkaitan  dengan  sistem pelayanan.  Sistem  pelayanan  yang  dibahas  dalam penelitian  ini  adalah  proses  pengajuan  komplain
nasabah  pada  Bank  Sumsel  Babel.  Penelitian  ini menghasilkan  Aplikasi  pengajuan  komplain  nasabah Bank Sumsel Babel dengan feedback melalui aplikasi WhatsApp.  Penelitian  menghasilkan  aplikasi  yang tahap pengembanganya baru dilakukan pada pengujian secara  internal,  untuk  tahap  implementasinya  akan dilanjutkan pada penelitian selanjutnya

## DAFTAR PUSTAKA
Bank Indonesia. (2022). Laporan Bank Indonesia. Bank Sumsel Babel. (2013). Tentang Kami Bank Sumsel Babel. Fachrurrazi, F., Pratama, A., & Ula, M. (2019). Sistem Informasi Pengaduan ATM Bank di Aceh. Jurnal Sistem Informasi , 3 (1). Farhiyanti, A. (2022). Mekanisme Penanganan Pengaduan Gagal Transaksi (Studi Kasus Pada Bank Bjb Syariah Cabang Indramayu). JSEF: Journal of Sharia Economics and Finance , 1 (2),
93–99.
Fauzi, F., Wulandari, W., & Aprilia, S. (2021). Sistem Informasi Penjualan Produk Berbasis Web Pada Chanel Distro Pringsewu. Jurnal TAM
(Technology Acceptance Model) , 4 , 41–47. Gottschalk, M., Uslar, M., & Delfs, C. (2017). The use case and smart grid architecture model approach: the IEC 62559-2 use case template and the SGAM applied in various domains . Springer. Jugwanth, B., & Vigar-Ellis, D. (2013). Customer complaint behaviour and companies’ recovery initiatives: the case of the hello peter website. Ellis , 20 , 143–165. Pressman, R. S., & Maxim, B. R. (2021). Engenharia de software-9 . McGraw Hill Brasil. Prihatiningrum, A. A., & Zuraidah, E. (2022). Analisa Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking pada Nasabah Bjb Cabang Tangerang Menggunakan Metode Servqual. Journal of Information System Research (JOSH) , 3 (4), 367–373.
Rayasa, R. F., Rande, S., & Dwivayani, K. D. (2019).
Strategi Komunikasi Customer Service Pt. Jne Cabang Utama Samarinda Dalam Menangani Kasus Keluhan Pelanggan. EJuournal Ilmu Komun , 7 (2), 233–242. Rosa, A. S. (2004). Metodologi Berorientasi Objek . Bandung: Informatika. Sandrini, P. (2005). Website localization and translation. In EU-High-Level Scientific Conference Series MuTra (pp. 131–138). Sharma, R., Srivastava, P. K., & Biswas, K. K. (2015). From natural language requirements to UML class diagrams. In 2015 IEEE Second International Workshop on Artificial Intelligence for Requirements Engineering (AIRE) (pp. 1–8). IEEE. Supriyanto, W. (2019). Strategi Komunikasi Internal PDAM Tirta Satria Mengatasi Keluhan
Pelanggan. Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia , 2 (01), 48–53. Suryadi, A., Sufandi, U. U., & Nurdiana, D. (2022). The application of online practicum in assisting learning process of database courses using Waterfall method. Sinkron: Jurnal Dan Penelitian Teknik Informatika , 7 (3), 906–914.