Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 398-404
Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Colourfun Booth dalam Mempertahankan Konsumen di Era New Normal
Evie Christina, Yugih Setyanto eviechristina77@gmail.com, yugihs@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

## Abstract
In  the  new  normal  era,  people  are  becoming  more  selective  in  spending  on  household expenses, transportation, and other necessities. In fact, not a few companies have experienced a decline in population, drastically decreasing workers, so that they have to go out of business. Colourfun Booth is a service industry that provides photo booth services or photo printing services  at  various  events.  In  keeping  consumers  in  the  new  normal  era,  Colourfun  Booth develops a marketing communication strategy by bringing together several communication elements  such  as  advertising,  direct  response,  sales  promotion,  including  social  media Instagram  and  Facebook.  This  relationship  turns  out  to  be  a  link  between  brands  and consumers to generate consumer loyalty to the brand.
Keywords: colourfun booth, integrated marketing communication, new normal

## Abstrak
Di  era new  normal, masyarakat  menjadi  lebih  selektif  dalam  mengeluarkan  biaya  rumah tangga,  transportasi,  hingga  kebutuhan  lainnya.  Sehingga,  tak  sedikit  perusahaan  yang mengalami  penurunan  kapasitas  produksi,  pengurangan  kapasitas  pekerja,  hingga  harus gulung tikar. Colourfun Booth merupakan industri jasa yang memberikan layanan jasa photo booth atau jasa cetak foto pada berbagai acara-acara. Dalam menjaga konsumen di era new normal ,  Colourfun  Booth  mengembangkan  strategi  komunikasi  pemasaran  dengan  cara menyatukan  beberapa  elemen  komunikasi  seperti  periklanan,  respon  langsung,  promosi penjualan,  termasuk  media  sosial  Instagram  dan  Facebook.  Hubungan  tersebut  ternayata mampu  menjadi  pengait  antara  merek  dengan  konsumen  untuk  membangkitkan  loyalitas konsumen terhadap merek.
Kata Kunci: colourfun booth, kenormalan baru, komunikasi pemasaran terpadu

## 1. Pendahuluan
Persaingan bisnis di era globalisasi dewasa ini menjadi semakin ketat dalam mengunggulkan usahanya masing-masing terutama di era New Normal . Di era New Normal banyak  perusahaan  yang  mengalami  penurunan  kapasitas  produksi, pengurangan  kapasitas  pekerja,  dan  tak  jarang  yang  harus  gulung  tikar.  Akibatnya pemilik  usaha  berusaha  beradaptasi  dengan  perubahan-perubahan  yang  terjadi  dan mengembangkan strategi komunikasi pemasaran yang tepat agar usahanya tetap dapat berdiri dan unggul dalam bersaing.
Seiring  dengan  perkembangan  zaman,  keinginan  konsumen  semakin meningkat.  Sehingga,  kepuasan  konsumen  bukan  hanya  dinilai  dari  hasil  jasa  yang diberikan  tetapi  juga  fasilitas  pendukung  yang  tersedia.  Maka  perusahaan  perlu menetapkan  dan  mengembangkan  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  baru. Komunikasi  pemasaran  mempermudah  perusahaan  dalam  memberikan  informasi,
membujuk, dan mengingatkan konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung mengenai produk atau jasa yang ditawarkan.
Banyaknya usaha di dalam bidang photobooth yang dapat kita temui seperti Yuk Photo Booth , Colourfun Booth , Mostache Photo Booth , Narema Photo Booth , Lol Photo Booth , dan lainnya. Colourfun Booth merupakan industri jasa yang memberikan layanan jasa photobooth atau jasa cetak foto secara langsung pada acara-acara seperti ulang tahun, pernikahan, graduasi, reuni, perusahaan dan sebagainya .
Colourfun Booth berdiri sejak 2012 yang berpusat di Joglo, kota Jakarta Barat. Terbentuknya Colourfun Booth ini didukung oleh fenomena selfie pada saat itu yang tidak dapat terlepas dari perkembangan teknologi yang begitu pesat terutama di media sosial.
Colourfun  Booth  hadir  karena  memahami  kebutuhan  konsumen  yaitu mempermudah proses foto dan cetak foto secara langsung. Selain itu, segmentasi pasar Colourfun  Booth  yaitu  berusia  20-45  tahun  dan  secara  garis  besar  penggunaan  jasa photobooth ini  untuk  acara  pernikahan.  Sedangkan  segmentasi  geografis  pasar sebagian besar berada di Jakarta tetapi tidak menutup kemungkinan untuk ekspansi di daerah lain karena tergantung request dari konsumen.
Dengan harga yang terjangkau Colourfun Booth tentu memberikan pelayanan yang terbaik dengan hasil foto yang memuaskan dan fasilitas pendukung yang tersedia . Colourfun  Booth  berusaha  melakukan  perencanaan  pemasaran  agar  antarelemen komunikasi dapat berjalan dengan baik.

## Landasan Teori
Komunikasi  pemasaran  memiliki  peranan  yang  sangat  penting  karena komunikasi  pemasaran  berfungsi  sebagai  alat  promosi  yang  efektif  bagi  Colourfun Booth untuk berkomunikasi dengan masyarakat. Komunikasi pemasaran merupakan cara  perusahaan  untuk  memberikan  informasi,  membujuk,  dan  mengingatkan konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung mengenai produk dan jasa dari perusahaan tersebut (Kotler dan Keller, 2012:498).
Secara spesifik, Komunikasi pemasaran terpadu adalah cara yang memiliki dua peranan  yaitu  menciptakan  dan  memelihara  hubungan  yang  baik  antara  Colourfun Booth dengan  konsumen  dengan  mengatur  dan  memengaruhi  secara  diplomatis seluruh pesan yang diberikan. Hal ini berfungsi untuk menggerakkan konsumen sesuai keinginan perusahaan yaitu melakukan kegiatan membeli.
Dengan demikian, penerapan komunikasi pemasaran terpadu yang tepat akan mempermudah pesan yang disampaikan Colourfun Booth kepada konsumen dengan tepat  sasaran  dan  diterima  dengan  baik.  Hal  ini  dapat  menyebabkan  peningkatan pembelian.  Pada intinya, komunikasi pemasaran terpadu memadukan seluruh bauran komunikasi  sehingga  dapat  bekerja  bersama-sama  secara  harmonis.  Sementara menurut Kotler & Amstrong (2012), bauran promosi terdiri atas:
A. Iklan: Dapat meningkatkan citra bagi produk atau jasa Colourfun Booth dan dapat meningkatkan penjualan dengan cepat. Iklan dapat efisien menjangkau pembeli yang tersebar secara geografis.
B. Public  Relations: Dalam  mempromosikan, Public  Relations tidak  hanya  fokus pada manfaat dan fitur produk tetapi juga fokus pada nilai-nilai perusahaan secara keseluruhan.  Nilai-nilai  perusahaan  ini  akan  menciptakan  persepsi  masyarakat terhadap  Colourfun Booth atau  yang  dikenal  dengan  sebutan  citra  perusahaan.
Citra  perusahaan  dianggap  sebagai  kesan  yang  tertanam  di  dalam  benak masyarakat mengenai produk atau jasa dari Colourfun Booth.
C. Personal Selling: Hubungan secara langsung dengan calon konsumen potensial yang  bertujuan  untuk  menjelaskan  detail  produk,  menjawab  pertanyaan  dan memperoleh pemesanan.
D. Promosi  Penjualan:  Kegiatan-kegiatan  yang  dilakukan  demi  mendorong konsumen mencoba dan membeli produk atau jasa dari Colourfun Booth seperti potongan harga.
E. Pemasaran Langsung: Kegiatan pemasaran ini dilakukan Colourfun Booth secara langsung kepada konsumen dan calon konsumen potensial melalui sosial media dan e-mail untuk berkomunikasi secara langsung.
F. Event and Experiences : Acara dan pengalaman memberikan banyak keuntungan karena Colourfun Booth memiliki karakteristik.

## 2. Metode Penelitian
Peneliti  menggunakan  pendekatan  penelitian  kualitatif  pada  penelitian  ini Menurut Tohirin (2013:2), Penelitian kualitatif merupakan penelitian yang berupaya membangun gambaran individu secara detail kemudian dibentuk menjadi kata-kata, gambaran  secara  menyeluruh  dan  juga  rumit.  Peneliti  menggunakan  pendekatan penelitian  kualitatif  untuk  menjelaskan  strategi  yang  dilakukan  Colourfun Booth dalam menjaga konsumen di era new normal yang diuraikan ke dalam bentuk kata- kata dan gambaran secara menyeluruh.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  metode  studi  kasus  untuk menggambarkan  suatu  permasalahan  menurut  pandangan Public  Relations .  Dapat berupa peristiwa, orang, program, insiden kristis atau unik. Seperti bagaimana strategi yang dilakukan Colourfun Booth dalam menjaga konsumen di era new normal. Maka dapat disimpulkan bahwa metode studi kasus lebih tepat digunakan untuk penelitian yang berkaitan dengan bagaimana dan kenapa.
● Informan  Kunci:  Natasha  selaku  Marketing Colourfun Booth memiliki  tugas mengikuti  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen,  merencanakan  produk, menetapkan harga, dan merencanakan promosi.
● Informan Utama: Mario selaku Business Development Colourfun Booth memiliki tugas untuk melakukan riset pasar, mencari peluang pelanggan baru, dan menjaga hubungan baik dengan konsumen agar citra Colourfun Booth dapat meningkat.
● Informan Pendukung: Jessicca Carneline selaku owner Colourfun Booth memiliki tugas untuk menyusun, mengomunikasikan, dan menerapkan strategi komunikasi pemasaran  visi  &  misi  Colourfun Booth kepada  para  bawahannya. Hal  ini dilakukan agar dapat mencapai tujuan perusahaan.
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan metode-metode pengumpulan data untuk memperoleh data adalah sebagai berikut:
• Wawancara:  Peneliti  melakukan  wawancara  atau  tanya  jawab  langsung  dengan narasumber yaitu Jessicca Carneline selaku owner Colourfun Booth.
• Dokumentasi:  Peneliti  mengumpulkan  hasil  gambar  yang  diambil  saat melaksanakan  wawancara  dengan  Jessicca  Carneline  selaku owner Colourfun
Booth dan hasil gambar yang diambil saat event berlangsung sebagai bukti hasil kegiatan.
• Observasi: Peneliti mengamati secara langsung dengan tujuan dapat memperoleh suatu gambaran yang jelas mengenai objek penelitian.
Setelah  mendapatkan  data  dari  hasil  wawancara,  selanjutnya  peneliti melakukan pengolahan dan analisis data dengan tiga langkah yaitu:
● Data Reduction :  Reduksi  data  diartikan  sebagai  merangkum,  memilih, memfokuskan pada hal pokok yang memberikan gambaran secara menyeluruh dan mempermudah peneliti dalam melakukan pengumpulan data selanjutnya.
● Display Data:  Penyajian  data  dalam  bentuk  uraian  singkat,  bagan,  hubungan antar kategori, flowchart dan sejenisnya.
● Conclusion Drawing : Penarikan kesimpulan tahap awal yang didukung dengan bukti-bukti valid .

## 3. Hasil Penelitian
Pada  dasarnya,  komunikasi  menjadi  salah  satu  elemen  terpenting  dalam keberhasilan pencapaian usaha. Dengan komunikasi yang baik, Colourfun Booth dapat membangun  hubungan  baik  dengan  konsumen. D engan  adanya  hubungan  tersebut diharapkan  mampu  menjadi  pengait  antara  merek  dengan  konsumen  untuk membangkitkan loyalitas konsumen terhadap merek. Di era new normal , Colourfun Booth berusaha  menangani  perubahan-perubahan  yang  terjadi  dan  mengembangkan strategi  komunikasi  pemasaran  yang  tepat  agar  usahanya  tetap  dapat  berdiri  dan unggul dalam bersaing terutama di dalam bidang photo booth .
Komunikasi Antara Colourfun Booth Dengan Konsumen
Komunikasi yang dilakukan oleh Colourfun Booth dengan konsumen melalui dua media sosial yaitu media sosial Instagram dan Facebook. Tetapi, Colourfun Booth cenderung  lebih  menggunakan  media  sosial  Instagram  dibandingkan  media  sosial Facebook  untuk  membagikan  informasi  dan  membentuk image sesuai  dengan  apa yang  ingin  ditanamkan  oleh  Colourfun Booth di  dalam  benak  konsumen.  Hal  ini didukung dengan segmentasi pasar Colourfun Booth yaitu berusia 20-45 tahun yang diduga  aktif  dalam  menggunakan  media  sosial.  Maka,  Colourfun Booth berusaha membangun hubungan baik dengan konsumen di era new normal yaitu melalui media sosial Instagram. Dengan cara melakukan kegiatan komunikasi melalui fitur-fitur yang disediakan  oleh  Instagram.  Salah  satu  fiturnya  adalah  QnA  ( question  and  answer ). Fitur  QnA  ini  berfungsi  untuk  berinteraksi  dengan  konsumen  yang  bertujuan menciptakan pemahaman melalui pengetahuan yang diberikan.
Strategi Komunikasi Pemasaran Colourfun Booth 1. Perencanaan Komunikasi Pemasaran Terpadu
Perencanaan  komunikasi  pemasaran  terpadu  merupakan  dasar keseluruhan  komunikasi.  Langkah-langkah  perencanaan  komunikasi pemasaran terpadu sebagai berikut:
a) Menganalisis Situasi: Colourfun Booth melakukan analisis SWOT ( Strength, Weakness, Opportunity, Threat) di era new normal.
b) Mengidentifikasi Khalayak Sasaran: Colourfun Booth mengidentifikasi calon konsumen potensial yang dapat mengambil keputusan membeli.
c) Menentukan  Tujuan  Komunikasi  Pemasaran:  Bertujuan  menjaga  konsistensi pelaksanaan komunikasi pemasaran agar sesuai tujuan awal.
d) Menetapkan  Anggaran  Komunikasi  Pemasaran:  Colourfun Booth menyadari bahwa  pelanggan  dapat  berubah  menggunakan  jasa  yang  disediakan  oleh kompetitor. Sehingga Colourfun Booth menyediakan dan memberikan kualitas jasa yang terbaik dengan harga minimal.
e) Mengembangkan Program Komunikasi Pemasaran: Mengembangkan alat-alat atau bauran komunikasi yang digunakan seperti periklanan, promosi penjualan, Public Relations, personal selling , dan pemasaran langsung.
2. Pelaksanaan Komunikasi Pemasaran Terpadu
a) Iklan
Salah satu alat yang digunakan Colourfun Booth dalam mempromosikan barang  dan  jasanya  yaitu  iklan.  Iklan  merupakan  instrumen  promosi  yang penting khusunya bagi perusahaan yang memproduksi barang atau jasa. Iklan juga dapat meningkatkan citra jangka panjang bagi produk atau jasa Colourfun Booth dan  dapat  meningkatkan  penjualan  dengan  cepat  karena  lebih  efisien menjangkau pembeli yang tersebar secara geografis. Dalam hal ini, Colourfun Booth mengiklankan usahanya melalui media sosial Instagram dan Facebook. Menurut Philip Kotler, iklan dapat meningkatkan penjualan melalui media sosial  jika  sesuai  dengan  kriteria  AIDA  yang  digunakan  sebagai  pedoman dalam melakukan komunikasi pemasaran. AIDA ( Attention, Interest, Desire, Action )  merupakan  sebuah  konsep  yang  memegang  peranan  penting  dalam sebuah pemasaran.
b) Logo Minimalis Menurut  Colourfun Booth ,  Logo  memberikan  simbol  visual  perusahaan yang mudah dikenali. Dengan menempatkan logo yang tepat maka perusahaan memberikan  eksposur  yang  konsisten  terhadap  merek.  Semakin  konsumen terekspos dengan logo perusahaan, maka logo perusahaan akan dengan mudah melekat  di  dalam  benak  konsumen.  Colourfun Booth membuat  logo  secara sederhana agar mudah dibaca dan diingat.
c) Celebrity Endorser
Merupakan  aktor  atau  artis, entertainer atau  dikenal  secara  umum  atas keberhasilannya di bidangnya masing-masing untuk memberi dukungan pada produk yang diiklankan. Komunikasi pemasaran melalui endorse merupakan cara modern yang digunakan perusahaan agar produk atau jasa dapat dikenal oleh masyarakat luas dengan bantuan media sosial.
d) Public Relations
Dalam mempromosikan, Public Relations tidak hanya fokus pada manfaat dan  fitur  produk  tetapi  juga  fokus  pada  nilai-nilai  perusahaan  secara keseluruhan.  Nilai-nilai  perusahaan  ini  berkaitan  dengan  pembentukan persepsi  masyarakat  mengenai  Colourfun Booth atau  disebut  dengan  citra perusahaan. Citra perusahaan dianggap sebagai kesan yang tertanam di dalam benak masyarakat mengenai produk atau jasa dari Colourfun Booth.
e) Promosi Penjualan Colourfun Booth menggunakan  promosi  penjualan  untuk  mendorong konsumen  agar  tertarik  untuk  menggunakan  jasanya . Perilaku  konsumtif masyarakat  biasanya  meningkat  saat  melihat  adanya  potongan  harga  karena untuk  kesenangan  dan  gaya  hidup.  Promosi  penjualan  yang  digunakan  yaitu promosi  yang  diarahkan  kepada  konsumen  ( consumer  promotion )  seperti sampel, kupon, dan potongan harga.
f) Word of Mouth
Komunikasi word  of  mouth adalah  saluran  komunikasi  yang  kerap digunakan oleh Colourfun Booth karena dinilai sangat efektif dan tidak perlu mengeluarkan  biaya  dalam  melancarkan  proses  pemasaran.  Informasi  yang
didapatkan dari komunikasi mulut ke mulut juga lebih mudah dimengerti dan lebih dipercaya oleh konsumen karena informasi tersebut berasal langsung dari orang yang memiliki pengalaman dalam menggunakan jasa Colourfun Booth.
g) Event and Experiences
Acara dan pengalaman memberikan banyak keuntungan karena konsumen dapat  menilai  dari  proses  dan  harga  yang  Colourfun Booth berikan.  Berikut masing-masing penjelasannya:
• Proses:  Colourfun Booth menyediakan  peralatan  yang  lengkap  agar mendapatkan  hasil  yang  baik  dan  memuaskan,  memberikan  paket photobooth cukup lengkap sesuai dengan perkembangan photobooth, dan photographer professional yang handal dan berpengalaman serta assistant photographer untuk membantu konsumen dalam melakukan sesi foto.
• Harga:  Natasha  selaku marketing serta  tim  Colourfun Booth Colourfun Booth telah  melakukan  analisis  kompetitor  dari  segi  harga  hingga mengukur  keberadaan  kompetitor  di  masa  mendatang.  Oleh  karena  itu, Colourfun Booth menyediakan dan memberikan kualitas jasa yang terbaik dengan harga minimal serta hasil yang sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen
3. Evaluasi Komunikasi Pemasaran Terpadu Setelah melakukan perencanaan dan pelaksanaan komunikasi pemasaran, komunikator  melakukan  riset  apa  saja  dampak  yang  dirasakan  khalayak sasaran.    Pesan  yang  disampaikan  melalui  bauran  promosi  yang  digunakan efektif dalam menjaga konsumen di era new normal . Dalam hal ini, Colourfun Booth menanyakan  berapa  banyak  melihat  pesan,  apakah  pesan  tersebut dengan  mudah  diingat,  informasi  apa  yang  didapat,  bagaimana  tanggapan terhadap pesan dan bagaimana sikap yangdiberikan setelah mengetahui produk atau  jasa  dari  Colourfun Booth .    Komunikator  mengukur  perilaku  yang diakibatkan oleh pesan tersebut dengan mengukur berapa banyak orang yang menggunakan jasa dari Colourfun Booth.

## 4. Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis  data  pada  bab  sebelumnya,  peneliti  dapat menyimpulkan bahwa Colourfun Booth mampu menjaga konsumen di era new normal .
1. Public Relations Colourfun Booth tidak hanya fokus pada manfaat dan fitur produk atau  jasa  melainkan  menjaga  hubungan  baik  antara  Colourfun Booth dengan konsumen. Dengan cara melakukan kegiatan komunikasi melalui fitur-fitur yang disediakan oleh media sosial Instagram dan Facebook.
2. Events Experience merupakan hal yang sangat penting karena menimbulkan Word of Mouth .  Informasi Word of Mouth lebih mudah dimengerti dan lebih dipercaya oleh  konsumen  karena  informasi  tersebut  berasal  langsung  dari  orang  yang mempunyai pengalaman dalam menggunakan jasa Colourfun Booth.
3. Bauran  Promosi  yang  digunakan  oleh Marketing Colourfun Booth efektif  dalam menjaga  konsumen  di  era new  normal. Dalam  hal  ini,  iklan  digunakan  untuk memperkenalkan jasa Colourfun Booth kepada masyarakat luas.
Bagi  penelitian  berikutnya  dapat  membahas  lebih  dalam  terutama  mengenai komunikasi  pemasaran  terpadu.  Dalam  pengambilan  data  dengan  metode  observasi dapat dilakukan dengan mudah agar hasil analisis yang diperoleh komprehensif. Dan bagi  Colourfun Booth dapat  terus  berinovasi  untuk  menghasilkan  ide-ide  baru.
Vol. 5, No. 2, Oktober 2021, Hal 398-404
Sehingga, dapat unggul bersaing dari kompetitor lainnya di bidang yang sama yaitu photobooth .

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti mengucapkan terima kasih kepada narasumber dan seluruh pihak yang telah membantu dan mendukung proses penelitian hingga selesai, khususnya kepada Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara.

## 6. Daftar Pustaka
Facebook.com (20 Juni 2021). Diakses dari https://www.facebook.com/ColourfunBooth/posts/tksh-very-much-to- colorfunbooth-groovy-and-aston-bekasi-crew/953023131409478/
Kotler, P. & Keller, P. K. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi 12 . Jakarta: Erlangga.
Tohirin.  (2013). Metode  Penelitian  Kualitatif  Dalam  Pendidikan  Dan  Bimbingan Konseling . Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.