## Pengaruh Insentif Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang

## Silvy Sondari Gadzali
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas  Subang silvysondari.gadzali@gmail.com

## Annisa Aulia Suryani
Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Subang
Annisaauliasuryani95@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  pengaruh  pemberian  Insentif  terhadap  kualitas pelayanan yang dilatar belakangi dari adanya fenomena yang terjadi pada Kualitas Pelayanan  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kelas  B  Kabupaten  Subang.  Pemberian insentif  memberikan  guna  mendorong  produktivitas  kerja  yang  lebih  tinggi  bagi pegawai  sedangkan  kualitas  pelayanan  merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang berhubungan  dengan  jasa,  manusia,  proses,  dan  lingkungan  dimana  penilaian kualitasnya  ditentukan  pada  saat  terjadinya  pemberian  pelayanan  publik  tersebut. Peneliti menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis deskriptif dan analisis inferensial. Populasi dan Sampel dalam penelitian sebanyak 2.661 orang, yang diambil sebagai sampel sebanyak 96 orang. Sedangkan alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Hasil analisis menunjukkan hubungan Insentif terhadap Kualitas  pelayanan  pada  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kelas  B  Kabupaten  Subang menunjukkan  hubungan  yang  rendah.  insentif  berpengaruh  terhadap  kualitas pelayanan walaupun hubungan antar keduanya dalam kategori “rendah
Kata Kunci : Insentif , Kualitas Pelayanan

## Abstract
This study aims to determine whether the provision of incentives has an effect on the quality of service which is based on the phenomenon that occurs in the quality of service in the Class B Regional  General  Hospital,  Subang  Regency.  It  can  be  said  that  incentives  are  providing incentives  to  encourage  higher  work  productivity  for  employees  while  service  quality  is  a dynamic condition related to services, people, processes, and the environment where quality assessments are determined at the time the provision of public services occurs. Researchers used
a quantitative approach with descriptive analysis methods and inferential analysis. Population and sample in the study were 2,661 people, taken as a sample of 96 people. Meanwhile, the data collection tool used was a questionnaire. The results of the analysis show that the relationship between incentives and service quality at the Regional General Hospital of Class B, Subang Regency, shows a low relationship, so it can be said that incentives have an effect on service quality even though the relationship between the two is in the "low" category.
Keywords : Incentives and Service Quality

## Pendahuluan
Pemberian insentif merupakan salah satu hal pokok yang harus diperhatikan oleh instansi. Semangat tidaknya pegawai juga bisa disebabkan oleh besar kecilnya insentif  yang  diterima.  Apabila  pegawai  tidak  mendapatkan  insentif  yang  sesuai dengan  besarnya  pengorbanan  dalam  bekerja,  maka  pegawai  cenderung  malas bekerja dan tidak bersemangat. Dengan adanya pemberian insentif yang tepat serta cara  kerja  yang  baik  sehingga  kedepannya,  proses  kerja  organisasi  dapat  berjalan sesuai dengan tujuan organisasi.
Melalui  Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia  Nomor  78  Tahun  2015 tentang  Pengupahan,  menetapkan  Peraturan  Pemerintah  tentang  Pengupahan. dilakukan  penelitian  oleh  Departemen  Tenaga  Kerja  mengatakan  bahwa  setiap instansi  memiliki  hak  untuk  mendisiplinkan  dan  meningkatkan  kinerja  pegawai dengan  cara  menerapkan  imbalan  berupa  tunjangan.  Ini  berarti  fungsi  tunjangan sama dengan insentif  yaitu untuk mendorong produktivitas pegawai sehingga dapat dikatakan bahwa tunjangan adalah salah satu jenis insentif.
Permasalahan umum yang sering terjadi saat pemberian insentif yaitu belum sesuai  dengan  resiko  kerja,  beban  kerja,  dan  tanggung  jawab  terhadap  pekerjaaan tidak tepat waktu pemberian insentif belum sesuai. Pemberian insentif disamaratakan padahal kinerja yang diberikan berbeda sehingga pegawai tidak termotivasi untuk bekerja lebih baik lagi.  Fenomena lain yang ditemukan yaitu pembayaran insentif sering  kali  mengalami  keterlambatan,  yang  seharusnya  tenaga  medis  menerima insentif setiap bulannya namun bisa sampai tiga bulan sekali bahkan satu semester sekali.
Kualitas pelayanan kesehatan juga dituntut untuk lebih memfokuskan pada kebutuhan  pasien,  sejalan  dengan  meningkatnya  tuntutan  masyarakat  akan pelayanan yang lebih baik, sesuai dengan perkembangan teknologi saat ini. Dalam rangka mendukung kesehatan bagi semua orang, harus ada upaya yang dilakukan pemerintah dalam bidang kesehatan lainnya. Seperti yang terkandung dalam pasal 34 ayat  3  UUD  1945  yang  berbunyi  :  “Negara  bertanggung  jawab  atas  penyediaan kesehatan dan fasilitas-fasilitas dan pelayanan umum yang layak. Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai tingkat kepuasan pasien. Sedangkan tingkat kepuasan pasien ini  sendiri  dapat  di  peroleh  dari  perbandingan  atas  jenis  pelayanan  yang  nyata diterima oleh pasien dengan jenis pelayanan yang diharapkan oleh pasien.
Salah satu instansi pelayanan publik yang mengutamakan kualitas pelayanan yaitu Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang. Rumah Sakit Umum Daerah  Kelas  B  Kabupaten  Subang  merupakan  salah  satu  aset  milik  pemerintah
kabupaten  Subang,  yang  berfungsi  memberikan  pelayanan  kesehatan  bagi masyarakat  Kabupaten  Subang.  Berdasarkan  Surat  Keputusan  Menteri  Kesehatan Nomor 484 / Menkes / SK / IV / 2007, tanggal 12 April 2017 Rumah Sakit Umum Subang dinyatakan sebagai Rumah Sakit Pemerintah Kelas B Non Pendidikan, ijin Rumah  sakit  nomor  44532311,  dan  nomor  registrasi  3213010.  Kemudian  terhitung sejak tanggal 17 Desember 2008 melalui Surat Keputusan Bupati Subang Nomor 900 / Kep.626.DPPKAD / 2008 ditetapkan sebagai “Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang Sebagai Badan Layanan Umum.
Permasalahan  kualitas  pelayanan  kesehatan  yang  sering  terjadi  diakibatkan karena terbatasnya insentif untuk tenaga medis yang belum optimal, peralatan yang kurang  memadai  serta  kurangnya  fasilitas  yang  ada  seperti  tidak  disediakannya pendingin ruangan, kurangnya pemeliharaan kebersihan padahal sarana prasarana merupakan salah satu faktor utama terciptanya kualitas pelayanan yang baik. Tenaga medis  yang  dimiliki  oleh  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kelas  B  Kabupaten  Subang terdiri  dari  Perawat  tetap  (PT)  yang  berstatus  pegawai  negeri  sipil  (PNS),  Perawat honorer  dan  Perawat  Magang.  Jumlah  Dokter  dan  Perawat  pada  Instalasi  Gawat darurat di Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang.
Berdasarkan peraturan yang telah ditentukan, jam kerja bagi perawat Rumah Sakit  Umum  Daerah  Kelas  B  Kabupaten  Subang  dalam  sehari  selama  18  jam  yang dibagi menjadi 3 shift , yang masing-masing shift selama 6 jam.
Tenaga medis pada umumnya melakukan pekerjaan dengan penuh perhatian dan  patuh  pada  peraturan  yang  berlaku,  namun  disiplin  tenaga  medis  ataupun motivasi  kerjanya  menurun  jika  tidak  dilakukan  upaya  stimulus  dengan  baik. Menurunnya  motivasi  kerja  yang  sering  tenaga  medis  lakukan  antara  lain  adalah lambat datang.
menunjukkan tingkat absensi tenaga medis pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas  B  Kabupaten  Subang  rata-rata  6  hari  atau  1,11%  per  bulan  sedangkan  batas toleransi absensi yang di perkenankan adalah 4 hari atau 0,69% per bulan.
Ketidak  hadiran  tenaga  medis  umumnya  disebabkan  karena  sakit,  ada keperluan lain dan bahkan ada keterangan yang tidak jelas. Tingkat absensi tenaga medis masih belum memenuhi standar absensi Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten  Subang.  Untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  maka  kerja  tenaga medis di Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang memberikan insentif kepada  tenaga  medis,  termasuk  pegawai  yang  bertugas  di  Rumah  Sakit  Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang memperoleh jumlah insentif yang sama.
Insentif diberikan secara bulanan, namun hari pemberiannya tidak ditentukan secara tetap. Hal ini terjadi karena dalam penentuan jumlah nominal insentif yang diberikan, didasarkan kepada jumlah pasien yang dirawat. Semakin banyak pasien yang  dirawat  maka  jumlah  nominal  insentif  yang  diberikan  kepada  tenaga  medis akan semakin meningkat. Sebaliknya, jika jumlah pasien yang dirawat sedikit maka insentif yang akan diberikan menurun. Hal ini menunjukkan bahwa pihak Rumah Sakit berupaya untuk memberikan balas jasa yang layak dan adil terhadap seluruh tenaga medis. Namun dalam proses pemberian insentif ini tidak luput dari masalah. Diantaranya adalah jumlah nominal yang diberikan terkadang tidak memuaskan para tenaga  medis,  selain  itu  pemberian  insentif  kepada  para  tenaga  medis  terkadang terlambat atau tidak sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.

## Kerangka Teori
Pengaruh Insentif  akan dapat meningkatkan Kualitas pelayanan kerja pegawai pada  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kelas  B  Kabupaten  Subang  sehingga  dapat memberikan pelayanan yang baik terhadap pasien,sedangkan apabila insentif rendah maka hasil kualitas pelayanan kerja para pegawai kurang memuaskan dengan yang diharapkan  para  pasien.  Maka  untuk  meningkatkan  Kualitas  pelayanan  kerja  para pegawai  dibutuhkan  dorongan  berupa  balas  jasa  atau  tambahan  diluar  gaji  pokok (Insentif) agar dapat memberikan pelayanan yang memuaskan sesuai dengan yang di harapkan para pasien. Semakin banyaknya pemberian insentif yang diberikan kepada para pegawai maka akan semakin baiknya produktivitas yang akan diberikan para pegawai untuk para pasien.
Adapun teori yang mempengaruhi antara insentif dengan Kualitas pelayanan menurut Sarwoto (2010:145) berpendapat bahwa “Seseorang akan bersedia memberi budinya apabila ia yakin bahwa ia menerima balasan yang setimpal dengan budi yang diberikan “.
Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkualitas merupakan faktor yang sangat penting  agar  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kelas  B  Kabupaten  Subang  dapat mempertahankan eksistensinya di tengah-tengah dunia pelayanan yang kompetitif seperti sekarang ini. Manusia merupakan tenaga kerja dalam suatu Instansi, tenaga kerja berusaha untuk bekerja dengan sebaik-baiknya, agar kebutuhan hidupnya yang tidak  terbatas  terpenuhi.  Meningkatkan  motivasi  kerja  pegawai  tidaklah  mudah, karenanya Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang harus peka akan keinginan  para  pegawainya,  hal-hal  apa  saja  yang  bisa  memotivasi  mereka  untuk bekerja lebih giat serta loyal terhadap Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang.
Sering  sekali  banyak  organisasi  yang  mengambil  kebijakan  kompensasi dengan  cara  memberikan  insentif.  Penggunaaan  kebijakan  pemberian  kompensasi Melalui insentif sebagai balas jasa dari prestasi pegawai yang diberikan selain dari gaji pokok yang biasa di berikan dan insentif tersebut di gunakan organisasi untuk memotivasi pegawai.
Menurut Sarwoto (2011:156 ) mengemukakan tiga dimensi dari insentif yaitu:
1. Insentif Material adalah suatu insentif yang diberikan kepada pegawai atau orang lain dalam bentuk uang.
2. Insentif  Non Material suatu insentif yang diberikan dalam bentuk penghargaan atau hadiah yang tidak didukung dalam bentuk uang.
3. Insentif  Sosial  adalah  salah  satu  jenis  insentif  yang  diberikan  kepada  pegawai sebagai bentuk jaminan kesejahteraan yang diterima secara kolektif.
Dari berbagai faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik, faktor manusia dan sistem merupakan faktor yang sangat menentukan. Kualitas juga dapat diartikan sebagai kesesuaian dengan persyaratan, kesesuaian dengan pihak pemakai dari atau bebas dari kerusakan atau cacat. Untuk itu kualitas pelayanan adalah suatu kegiatan pelayanan  yang  diberikan  kepada  pelanggan  sesuai  dengan  prinsip:  lebih  mudah, lebih baik, cepat, tepat, akurat, ramah, sesuai dengan harapan pelanggan. Kualitas merupakan  pelayanan  yang  diberikan  kepada  pelanggan  sesuai  dengan  standar pelayanan  yang  telah  dibakukan  sebagai  pedoman  dalam  pemberian  layanan. Standar pelayanan adalah ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik.
Parasuraman  et.al  dalam  buku  Hardiansyah  (2018:46)  mengemukakan  dimensi mengenai kualitas pelayanan :
1. Bukti langsung (Tangible), yang meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi.
2. Keandalan (Reability) , yang mencangkup pengetahuan, kemampuan,      kesopanan, dan sifat yang dapat dipercaya, bebas dari bahaya, resiko, atau      keragu-raguan.
3. Daya  tanggap (Responsiveness) ,  yaitu  keinginan  para  staf  untuk  membantu  para pelanggan dengan tanggap.
4. Jaminan (Assurance), yakni  meliputi  kemampuan  memberikan  pelayanan  yang dijanjikan dengan segera,akurat,memuaskan.
5. Empati (Emphaty), yang  meliputi  kemudahan  dalam  melakukan  hubungan, komunikasi  yang  baik,  perhatian  pribadi,  dan  memahami  kebutuhan  para pelanggan.
Hal  ini  berarti  bila  jasa  atau  layanan  yang  diterima  lebih  rendah  dari  pada  yang diharapkan dan akan di persepsi buruk atau tidak memuaskan. Kualitas merupakan konsep  yang  ideal  yang  memenuhi  kesempurnan  baik  tentang  produk  maupun tindakan yang mampu memuaskan orang lain yang menjadi penggunan

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode kuantitif.
Teknik  pengambilan  sampel  pada  umumnya  dilakukan  secara  random, pungumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data  dan  bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan untuk menguji pokok bahasan pada bab ini adalah  untuk  mengetahui  apakah  insentif  pegawai  mempunyai  hubungan  dengan kualitas pelayanan pada Rumah sakit Umum Daerah Kelas B Subang,  metode analisis yang  sesuai  dengan  penelitian  dan  uraian  meliputi  tipe  penelitian,  pengumpulan data, populasi, sampel, karakteristik responden, uji responden dan uji reabilitas serta teknik analisa data.
Teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1.  Studi  Kepustakaan  ( Library  Reseach ),  yaitu  studi  dilakukan  anatara  lain  dengan mengumpulkan  data  yang  bersumber  dari  literatur-literatur,  bahan  kuliah,  dan hasil penelitian lainnya yang ada hubungannya dengan objek penelitian. Hal ini di lakukan  untuk  mendapatkan  tambahan  pengetahuan  mengenai  masalah  yang sedang dibahas.
2.  Studi Lapangan ( Field Research ), yaitu peninjauan lapangan secara langsung pada lokasi atau objek penelitian untuk memperoleh data dengan teknik pengumpulan data sebagai berikut :
3.  Observasi adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui pengamatan lapangan obyek penelitian. Kegiatan observasi ini anatara lain dengan mencermati berbagai  kegiatan  yang  dilakukan  pegawai  dalam  melaksanakan  tugas  atu pekerjaannya.
4.  Kuesioner  adalah  teknik  pengumpulan  data  yang  efisien  dengan  cara menyebarkan  daftar  pertanyaan  atau  pernyataan  tertutup  atau  internet  kepada responden yang dijadikan sampel penelitian.
Untuk  mengambil  data  pasien  berkaitan  dengani  insentif    dan  kualitas  pelayanan digunakan  kuesioner.  Sebelum  digunakan,  terlebih  dahulu  di  uji  cobakan  pada beberapa pasien diluar sampel tersebut, yang mempunyai kondisi relatif sama, untuk dianalisis  tentang  kelayakan  instrumen  tersebut  untuk  mengambil  data.  Baik tidaknya alat tersebut dapat dilihat dari validitas dan reliabilitas kuesioner.

## Hasil dan Pembahasan Insentif
1. Insentif material
Tenaga medis sebagian besar mendapatkan insentif  material berupa uang dengan jumlah  nominal  yang  relatif  sehingga  dalam  bekerja  dapat  mendorong  tenaga medis untuk memberikan pelayanan yang prima. Namun ada juga tenaga medis yang kurang dalam mendapatkan insentif material sehingga dapat menghambat dalam  proses  pelayanan.  Dengan  demikian  tenaga  medis  yang  kurang mendapatkan  insentif  material  dapat  bekerja  lebih  prima  dengan  bekerja  sesuai prosedur yang telah ditetapkan sebelumnya agar mendapatkan insentif material dalam bekerja.
Insentif Material yang sangat tinggi untuk mendorong para tenaga medis dalam memberikan pelayanan dengan hasil perolehan indeks 3.658 artinya berada pada kriteria  indeks  sangat  tinggi.  Dengan  demikian,  data  tersebut  memberikan penjelasan bahwa insentif material dalam kualitas pelayanan pada Rumah Sakit Umum  Daerah  Kelas  B  Kabupaten  Subang  secara  Materi  dalam  bekerja  dinilai sangat  baik.  Hal  tersebut  membuktikan  bahwa  bawahan  dilibatkan  untuk  turut serta  memikirkan  segala  permasalahan  yang  timbul  dalam  pekerjaan  sebagai penghargaan atas kemampuannya.

## 2. Insentif non material
Tenaga  medis  sebagian  besar  kurang  mendapatkan  insentif  non  material  dalam bekerja  sehingga  dapat  menghambat  proses  pelayanan  yang  diberikan  kepada masyarakat,  dengan  demikian  tenaga  medis  perlu  meningkatkan  kinerja  dalam pelayanan agar bisa mendapatkan insentif non material seperti Piagam, promosi jabatan dalam bekerja. Namun ada juga pegawai yang mendapatkan Insentif Non Material  dalam  bekerja  sehingga  dapat  mendorong  motivasinya  dalam  bekerja sesuai  dengan  yang  ditetapkan  sebelumnya.  Dari  gambaran  diatas,  mayoritas responden memiliki dimensi insentif non material yang tinggi untuk memberikan pelayanan dengan hasil perolehan indeks 4.803. Dengan demikian, data tersebut memberikan  penjelasan  bahwa  dimensi  non  material  dalam  Kualitas  Pelayanan Pada  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kelas  B  Kabupaten  Subang  sudah  barjalan sebagaimana yang diharapkan oleh pegawai terhadap pasien atau keluarga pasien dan  cukup  memberikan  hasil  yang  tinggi101  terhadap  Kualitas  Pelayanan  Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang.
3. Insentif sosial
Tenaga medis sebagian besar kurang mendapatkan insentif sosial dalam bekerja sehingga dapat menghambat proses pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, dengan demikian tenaga medis perlu meningkatkan kinerja dalam pelayanan agar bisa  mendapatkan  Insentif  sosial  seperti  jaminan  kesehatan,  jaminan ketenagakerjaan. Namun ada juga tenaga medis yang mendapatkan Insentif sosial
dalam  bekerja  sehingga  dapat  mendorong  motivasinya  dalam  bekerja  sesuai dengan yang ditetapkan sebelumnya. Dari gambaran diatas, mayoritas responden memiliki dimensi insentif sosial yang sangat tinggi untuk memberikan pelayanan dengan hasil perolehan indeks 1.252. Dengan demikian, data tersebut memberikan penjelasan bahwa dimensi Insentif Sosial dalam Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang sudah berjalan sebagaimana yang diharapkan  oleh  tenaga  medis  dan  memberikan  hasil  sesuai  dengan  yang diharapkan terhadap Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B  Kabupaten  Subang.  Seperti  diketahui  bahwa  dalam  meningkatkan  kinerja pegawai,  sebagai  manusia  mempunyai  kebutuhan  fisik  maupun  kebutuhan psikologis. kebutuhan itu cukup berpengaruh sekali terhadap kualitas pelayanan yang bersangkutan.

## Kualitas Pelayanan

## 1. Bukti langsung (Tangible)
Sebagian besar fasilitas yang ada di Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang sudah memenuhi standar kriteria yang diharapkan masyarakat. Namun masih  terdapat  fasilitas  yang  kurang  memadai  seperti  kursi  roda,  oksigen, belangkar yang  di ruang Instalasi Gawat Darurat (IGD) di Rumah Sakit Umum Daerah  Kabupaten  Subang  sehingga  dapat  menghambat  proses  pelayanan. Dengan  demikian  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kabupaten  Subang  perlu melengkapi kekurangan fasilitas yang ada.
Dimensi Berwujud dalam Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas  B  Kabupaten  Subang  sudah  berjalan  sebagaimana  yang  diharapkan  oleh masyarakat dan memberikan hasil yang sangat tinggi terhadap Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang 2.  Keandalan (Reability)
Dimensi  kehandalan  yang  sangat  tinggi  untuk  memberikan  kepuasan  terhadap masyarakat  besar  dengan  hasil  perolehan  indeks  3.756.  Dengan  demikian,  data tersebut  memberikan  penjelasan  bahwa  dimensi  Kehandalan  dalam  Kualitas Pelayanan  Pada  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kelas  B  Kabupaten  Subang  sudah berjalan  sebagaimana  yang  diharapkan  oleh  masyarakat  dan  memberikan  hasil yang sangat tinggi terhadap Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang.

## 3. Daya tanggap (Responsiveness)
Dimensi kehandalan yang sangat tinggi untuk memberikan daya tanggap terhadap masyarakat dengan hasil perolehan indeks 2.553. Daya Tanggap dalam Kualitas Pelayanan  Pada  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kelas  B  Kabupaten  Subang  sudah berjalan  sebagaimana  yang  diharapkan  oleh  masyarakat  dan  memberikan  hasil yang sangat tinggi terhadap Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang.
4.  Jaminan (Assurance)
Tenaga  medis  sebagian  besar  belum  memberikan  jaminan  dalam  bersikap transparansi  kepada  masyarakat  dalam  bekerja  sehingga  dapat  menimbulkan kurangnya  proses  pelayanan  yang  diberikan  kepada  masyarakat,  hal  ini disebabkan oleh jumlah petugas yang kurang sedangkan jumlah beban pekerjaan yang  terlalu  banyak  sehingga  dengan  kesibukan  petugas  yang  sedemikian  rupa
tersebut  menimbulkan  kesan  yang  kurang  transparansi  ketika  ada  masyarakat yang datang untuk meminta pelayanan.
Dari gambaran diatas, mayoritas responden memiliki dimensi jaminan yang sangat tinggi  untuk  memberikan  jaminan  terhadap  masyarakat  dengan  hasil  perolehan indeks  2.553.  Dengan  demikian,  data  tersebut  memberikan  penjelasan  bahwa dimensi Jaminan dalam Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang sudah berjalan sebagaimana yang diharapkan oleh pasien dan memberikan hasil yang sangat tinggi terhadap Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang.
5. Empati (Emphaty),
Tenaga  medis  sebagian  besar  sudah  memberikan  empati  dalam  bersikap  ramah kepada masyarakat dalam bekerja sehingga dapat menimbulkan kesan baik yang diberikan  tenaga  medis  terhadap  masyarakat,  .  Hal  ini  menunjukkan  bahwa sebagian  besar  tenaga  medis  yang  ada  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kelas  B Kabupaten  Subang  sudah  memberikan  empati  yang  sesuai  dengan  harapan masyarakat.
Dari gambaran diatas, mayoritas responden memiliki dimensi empati yang sangat tinggi  untuk  memberikan  empati  terhadap  masyarakat  dengan  hasil  perolehan indeks  2.580.  Dengan  demikian,  data  tersebut  memberikan  penjelasan  bahwa dimensi Empati dalam Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B  Kabupaten  Subang  sudah  berjalan  sebagaimana  yang  diharapkan  oleh masyarakat dan memberikan hasil yang sangat tinggi terhadap Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang.
Secara  nyata  berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  secara  spesifik bahwa pengaruh variable X  terhadap variabel Y telah sesuai dengan hipotesis yang telah  di  kemukakan  dari  data  pada  pengujian  hipotesis  sebelumnya  dapat disimpulkan  bahwa  hipotesis  yang  pertama  yaitu  mempersentasikan  pengaruh Insentif  terhadap Kualitas pelayanan.
Hal  ini  menunjukan  bahwa  Insentif  merupakan  factor  penting  yang  dapat mempengaruhi  Kualitas  pelayanan.  Dalam  melaksanakan  pelaksanaan  kepada masyarakat terdapat 2 pihak yang berperan pertama adalah pihak yang melayani atau organisasi yang memberikan pelayanan dan yang kedua adalah pihak yang menerima  pelayanan,  pihak  yang  dilayani  mempunyai  persepsi  atau  ekspetasi yaitu harapan jika harapan pihak yang dilayani terpenuhi maka kepuasannyapun dapat  terpenuhi.  Semakin  baik  tingkat  insentif  yang  diberikan  kepada  tenaga medis  maka  akan  semakin  baik  juga  pelayanan  yang  diberikan  tenaga  medis kepada  pasien,  maka  semakin  meningkat  juga  tingkat  kepuasan  masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.

## Kesimpulan
Dari hasil analisis data dan informasi yang diperoleh sebagaimana dijelaskan pada bab sebelumnya dan didukung oleh hasil kuesioner, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pemberian insentif cukup baik dimensi  yang  paling  menentukan  dan  pemberian  insentif  ini  adalah  dimensi material dan dimensi terendah adalah dimensi non material dan dimensi insentif sosial. Adapun uraiannya sebagai berikut:
a. Dimensi Material, secara umum dimensi ini dilaksanakan dengan baik, adanya bentuk pemberian insentif material berupa uang dengan jumlah nominal yang relatif sehingga dapat mendorong tenaga medis secara sadar  meningkatkan kemampuan masing-masing.
b. Dimensi Non Material, secara umum dimensi ini belum terlaksana dengan baik, hal  ini  menunjukkan  bahwa  sebagian  besar  tenaga  medis    mendapatkan insentif non material  dalam  bekerja  sehingga  dapat  menghambat  proses pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
c. Dimensi  Insentif  Sosial,  secara  umum  dimensi  ini  belum  terlaksana  dengan baik, hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar tenaga medis  mendapatkan insentif  sosial  dalam  bekerja  sehingga  dapat  menghambat  proses  pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
2. Kualitas  Pelayanan  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Kelas  B  Kabupaten  Subang berlangsung baik, dimensi yang paling dominan adalah dimensi bukti langsung (Tangibles), dimensi  Empati (Emphaty) dan  yang  masih  kurang  adalah  dimensi kehandalan (Reability), dimensi  daya  tanggap (Responsiveness), dimensi  jaminan (Assurance). Hal ini dapat dilihat pada dimensi sebagai berikut:
a. Dimensi Bukti Langsung (Tangibles), bahwa secara umum dimensi ini sebagian besar  sudah  menunjukkan  dengan  baik  karena  sudah  memenuhi  standar kriteria yang diharapkan oleh masyarakat.
b. Dimensi  Kehandalan (Reability), secara  umum  dimensi  ini  belum  terlaksana dengan  baik,  masyarakat  cenderung  menggunakan  jasa  orang-orang  yang dekat  dengan  akses  pemerintahan  agar  pelayanan  bisa  dengan  cepat dilakukan.
c. Dimensi  Daya  Tanggap (Responsiveness), secara  umum  dimensi  ini  belum terlaksana  dengan  baik,  bahwa  dalam  memberikan  ketanggapan  kepada pasien belum sepenuhnya mampu melaksanakan dengan meningkat, tenaga medis harus mempunyai kemampuan lebih dalam hal pengetahuan yang luas dan kecakapan dalam menjalankan tugasnya.
d. Dimensi  Jaminan (Assurance) ,  secara  umum  dimensi  ini  belum  sepenuhnya dilaksanakan  dengan  baik,  menunjukkan  terdapat  kendala  terutama  terjadi antrian  pasien  yang  menunggu  pelayanan  kesehatan,  sehingga  komunikasi pasien dengan tenaga medis dengan karyawan kurang berjalan dengan yang diharapkan.
e. Dimensi  Empati  (Emphaty),  secara  umum  dimensi  ini  telah  dilaksanakan dengan baik , Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang sudah memberikan  pelayanan  kesehatan  semaksimal  mungkin  meskipun realisasinya belum dapat dirasakan sepenuhnya oleh pasien.
3. Berdasarkan perhitungan statistik diketahui bahwa “pemberian insentif terdapat pengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Rumah Sakit Umum Daerah Kelas B Kabupaten Subang” .

## Referensi
Arisutha, 2005. Dimensi Kualitas Pelayanan. Penerbit Gramedia Pustaka,Jakarta Barata, Atep, 2003, Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta:Elex Media. Komputindo Desseler,  Gary.  2015.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (Edisi  Kesepuluh).Jakarta Barat:PT Indeks
Fandly, Tjiptono 2011,Kualitas Pelayanan,Yogyakarta.
Hadiansyah.  (2011,2017,2018),Kualitas  Pelayanan  Publik,edisi  revisi,  Yogyakarta:

## Gava Media
Hasibuan, Malayu S.P ,2013. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi revisi, PT.Bumi Aksara Jakarta
Hasibuan, Malayu S.P ,2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi revisi, PT.Bumi Aksara Jakarta
Pangabean, Mutiara, S. 2007, Manajemen Sumber Daya Manusia ,Bogor:Ghalia Indonesia Parasuraman,  A.  Valerie,  2001.  (Diterjemahkan  oleh  Sutanto) Delivering  Quality Service. The Free Press, New York
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia (Nomor 78 Tahun 2015 tentang
Pengupahan, menetapkan Peraturan Pemerintah tentang Pengupahan).
Peraturan  Perundang-undangan  (MENPAN  No  63/2003),  Pelayanan  Publik.  Profil RSUD Kelas B Kabupaten Subang Tahun 2017
Rivai, 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan dari teori ke praktik. Jakarta:PT Raja Grafindo
Rivai,  Veithzal  (2009),  kepeminpinan  dan  perilaku  organisasi,  Jakarta  :PT.Raja Grafindo Persada
Samparan,  Lukman,  2003,  Manajemen  Kualitas  Pelayanan,  STIA  LAN  Press, JAKARTA.
Sarwoto, 2010. Dasar-Dasar Organisasi dan Manajemen, Ghalia, Indonesia.
Sarwoto, 2011. Dasar-Dasar Organisasi dan Manajemen, Ghalia, Indonesia. Sekaran, uma (2003), Research Methods For Business: A Skill Building Aproch,
New York–USA: Jhon Wiley and Sons, Inc
Sari;wulan;fani  If’taul.2016.Kualitas  pelayanan  rawat  inap  di  Rumah  sakit  Umum Daerah  I  Lagaligo  Kabupaten  Luwu  Timur.Universitas  Hasanudin.Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.Makasar
Silalahi;H.Triana.2018.Pengaruh Pemberian Insentif Terhadap Kinerja Perawat Ruang Rawat Inap RSUD Dr.Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar.
Tenaga kerja Republik Indonesia  Peraturan Pemerintah Indonesia Nomor 78 Tahun 2015 tentang Pengupahan