ISSN : 2614-2147

## PENGARUH  BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH PADA MAHASISWA SEKOLAH TINGGI ILMU MANAJEMEN INDONESIA (STIMI) - MEULABOH
Chairiyaton 1 , Nani Verawati 2
1 Universitas Teuku Umar 2 Universitas Teuku Umar
Abstratc: The objective of this research was to analyze the influence of marketing mix strategy consisted of product, price, location, people, process, and tangibles on  decision  to  choose  at  STIMI,  Meulaboh.The  research  used  descriptive statistical method with descriptive explanatory approach. The data were gathered by conducting interviews, questionnaires, and documentary study. The population was  all  students  of  STIMI, Meulaboh,  in  the  academic  year  of  2013,  and  106  of them were used as the samples. Measuring scale used interval scale and analyzed by  using  multiple  linear  regresstion.  The  result  of  equation  showed  that, simultaneously,  the  variables  of  product,  price,  location,  people,  process,  and tangibles could influence decision to choose STIMI, Meulaboh. Partially, product had positive and direct influence on decision to choose at STIMI, Meulaboh. price had positive and direct influence on decision to choose, location had positive and direct influence on decision to choose, people had positive and direct influence on decision  to  choose,  process  had  positive  and  direct  influence  on  decision  to choose,  and tangibles  had  positive  and  direct  influence  on  decision  to  choose  at STIMI, Meulaboh.
Abstrak:  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  pengaruh  bauran pemasaran  yang  terdiri  dari  produk,  harga,  lokasi,  orang,  proses,  dan  bukti  fisik terhadap  keputusan  memilih  di  STIMI  Meulaboh.  Penelitian  ini  menggunakan metode  statistik  deskriptif  dengan  pendekatan  deskriptif  eksplanatori.  Data dikumpulkan  dengan  melakukan  wawancara,  kuesioner,  dan  studi  dokumentasi. Populasi adalah semua mahasiswa STIMI, Meulaboh, pada tahun akademik 2013, dan 106 di antaranya digunakan sebagai sampel. Skala pengukuran menggunakan skala interval dan dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil persamaan  menunjukkan bahwa, secara bersamaan, variabel produk, harga, lokasi,  orang,  proses,  dan  bukti  fisik  dapat  mempengaruhi  keputusan  untuk memilih STIMI, Meulaboh. Secara parsial, produk memiliki pengaruh positif dan langsung  pada  keputusan  untuk  memilih  siswa  di  STIMI,  Meulaboh.  harga berpengaruh positif dan langsung pada keputusan untuk memilih, lokasi memiliki pengaruh  positif  dan  langsung  pada  keputusan  untuk  memilih,  orang  memiliki pengaruh  positif  dan  langsung  pada  keputusan  untuk  memilih  siswa,  proses memiliki  positif  dan  langsung  pengaruh  terhadap  keputusan  untuk  memilih,  dan bukti fisik memiliki pengaruh positif dan langsung pada keputusan untuk memilih di STIMI, Meulaboh.
Keywords: Marketing Mix, Decision to Choose

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen

## PENDAHULUAN
Mendapatkan  Pendidikan  formal  merupakan  jalan  alternatif  yang  dapat dipilih  setiap  individu  untuk  mengoptimalkan  kemampuan  diri  dengan  harapan akan  mendapatkan kehidupan  yang  lebih  baik ditengah semakin  besarnya tingkat persaingan  dalam  mendapatkanberbagai  peluang  yang  ada.Kondisi  yang  seperti ini  merupakan  salah  satu  faktor  yang  mendorong  meningkatnya  kesadaran  para orang tua akan pentingnya memberikan pendidikan bagi anak-anak mereka hingga jenjang perguruan tinggi.
Perguruan tinggi  perlu  mengetahui  pelayanan  yang telah  diberikan  kepada mahasiswanya,  sehingga  mahasiswa  merasa  puas.  Dalam  hal  ini  bisa  berupa manajemen yang rapi, kualitas proses pembelajaran, fasilitas yang diberikan, dan layanan  adminstrasi.  Perguruan  tinggi  harus  memiliki  strategi  untuk  dapat mempertahankan keberadaannya, supaya dapat bersaing dengan perguruan tinggi yang lain. Hal ini dapat dicapai dengan  mengembangkan dan menyajikan bauran pemasaran  yang  diarahkan  pada  pasar  sasaran  yang  dipilih.  Bauran  pemasaran yang terkait dengan jasa, meliputi produk, harga, promosi, lokasi, proses, orang, serta pelayanan (Kotler, 2012).
Kondisi persaingan yang tinggi ini juga terjadi pada perguruan tinggi – perguruan tinggi swasta di Kabupaten Aceh Barat di tambah lagi dengan kehadiran tiga PTN baru  pada  tahun  2014  yang  lalu  sehingga  PTS-PTS  di  kabupaten  ini  harus semakin jeli dalam memamfaatkan peluang-peluang yang ada, untuk itu PTS-PTS ini  harus  terus  berbenah  dan  berusaha  mencari  apa  yang  sebenarnya  di  inginkan oleh  calon  mahasiswa  sebagai  konsumen  sehingga  dengan  demikian  pihak  PTS akan lebih mampu Menciptakan Kepuasan bagi mahasiswa sebagai konsumennya. Kemampuan  memberikan  kepuasan  yang  di  anggap  paling  mampu  memberikan jawaban  sebagai  solusi  atas  kebutuhan  konsumen  adalah  indikator  yang  juga menjadi  pertimbagan  yang  mampu  mempengaruhi  keputusan  mereka  untuk memilih PTS tersebut sehingga keberlangsungan hidup PTS akan tetap berlanjut.

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
ISSN : 2614-2147

## KAJIAN KEPUSTAKAAN

## Produk (product)
Kotler  (2008)  mendefiniskan  produk  adalah  segala  sesuatu  yang  dapat ditawarkan  kepada  pasar  untuk  memuaskan  suatu  kebutuhan  atau  keinginan, termasuk  barang  fisik,  jasa,  pengalaman,  acara,  orang,  tempat,  properti, organisasi,  informasi  dan  ide.  Persaingan  di  pasar  memaksa  perusahaan  untuk mengupayakan  adaptasi  produk  yang  tinggi  guna  meraih  keunggulan  yang kompetitif  atas  pesaing,  karena  adaptasi  produk  dapat  memperluas  basis  pasar lokal dan ditingkatkan untuk preferensi lokal tertentu
Harga (price)
Tjiptono  (2014)    menyatakan  bahwa  “  Dalam  konteks  pemasaran jasa,secara  sederhana  istilah  harga  dapat  diartikan  sebagai  jumlah  uang  (satuan moneter)  dan  atau  aspek  lain  (non-moneter)  yang  mengandung  utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu jasa. Utilitas merupakan atribut atau faktor yang berpotensi memuaskan kebutuhan dan keinginan tertentu.

## Lokasi (place)
Adam  (2015)    menyatakan  bahwa  lokasi  berhubungan  dengan  keputusa yang  dibuat  oleh  perusahaan  mengenai  dimana  operasi  dan  stafnya  akan  di tempatkan.  Menurut  Payne  (2001)  Tempat  yang  digunakan  untuk  memasok  jasa kepada pelanggan sasaran  merupakan dua budang keputusan kunci”. Keputusan- keputusan  tempat  (lokasi  dan  saluran)  meliputi  perkembangan  mengenai  cara menyampaikan jasa kepada pelanggan dan di mana jasa harus ditempatkan.
Proses (process)
Lupiyoadi  (2006)  menyatakan  “Proses  merupakan  gabungan  semua aktivitas,  umumnya  terdiri  dari  prosedur,  jadwal  pekerjaan,  aktivitas  dan  hal-hal rutin, dimana  suatu jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. Shostack dalam  Yazid  (2008)  menyarankan  proses  jasa  dapat  didefenisikan  dalam terminologi-terminologi:  variabel  kompleksitas  (convergence)  dan  variabel fleksibelitas  (divergence).  Kompleksitas  mencerminkan  sejumlah  langkah  yang terlibat dalam penyampaian jasa fleksibilitas mencerminkan rentang (naik turunya level) eksekusi atau variabelitas langkah-kangkah tersebut.

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen

## Orang (people)
Menurut  Lupiyoadi  (2006)  Dalam  hubungannya  dengan  pemasaran  jasa, maka  people  berfungsi  sebagai  service  Provider  sangat  mempengaruhi  kualitas jasa  yang  diberikan.  Keputusan  dalam  hal  ini  beraati  berhubungan  dengan seleksi,pelatihan  dan  motivasi  serta  manajemen  sumber  daya  manusia.  Yazid (2008)  menyatakan  Orang  (people)  adalah  semua  pelaku  yang  memainkan sebagian  penyajian  jasa  dan  karenanya  mempengaruhi  persepsi  pembeli.  Yang termasuk dalam elemen ini adalah personel perusahaan, konsumen, dan konsumen lain dalam lingkungan jasa.
Bukti Fisik (Physical Evidence)
Zeithaml  and  Bitner  dalam   Ratih  Hurriyati  (2005)  menyatakan  bahwa: Physical  evidence  (sarana  fisik)  ini  merupakan  suatu  hal  yang  secara  turut mempengaruhi  keputusan  konsumen  untuk  membeli  dan  menggunakan  produk jasa yang di tawarkan. Menurut Yazid (2008) bahwa Lingkungan fisik merupakan elemen  substansif  dalam  suatu  konsep  jasa.  Oleh  karena  itu  para  pemasar  jasa semestinya  terlibat  dalam  suatu  proses  desain,  perencanaan,  dan  pengawasan bukti fisik.

## Keputusan Pembelian (Buying Decision)
Proses  Keputusan  Pembelian  Konsumen  merupakan  urutan-urutan kejadian  yang  dimulai  dari  pengenalan  akan  kebutuhan  kemudian  pencarian imformasi  atas  kebutuhan  tersebut  setelah  itu  melakukan  evaluasi  alternatif  dan akhirnya  melakukan  keputusan  pembelian  serta  diakhiri  dengan  perilaku  setelah pembelian.  Jadi  jelas  sekali  proses  pembelian  dimulai  jauh  sekali  sebelum pembelian  aktual  dilakukan  dan  mempunyai  konsekuensi  yang  lama  setelah pembelian terjadi.  Menurut Sangadji dan Sopiah  (2013) Pengambilan keputusan konsumen adalah proses pemecahan masalah yang diarahkan pada sasaran.

## METODE PENELITIAN

## Jenis dan Sifat Penelitian
Jenis  penelitian  ini  adalah  deskriptif  kuantitatif  yaitu  untuk  mengetahui pengaruh  variabel  bauran  produk,  harga,  proses  terhadap  kepuasan  mahasiswa. Adapun sifat penelitian ini adalah explanatory research .

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen

## Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  pada  STIMI  Meulaboh      yang  berlokasi  di Jln.Meulaboh-Tapaktuan  Kecamatan  Meureubo  Kabupaten  Aceh  Barat  dan dilaksanakan dari bulan April 2016 hingga bulan Juni 2016.

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa  STIMI Meulaboh Kabupaten  Aceh  Barat  mahasiswa  angkatan  tahun  2014  yang  terbagi  dalam  dua program  studi  dengan  pertimbangan  mahasiswa  angkatan  tersebut  pada  saat penelitian sudah berada di semester tengah artinya  telah relatif lama berinteraksi dengan lembaga perguruan tinggi.
Berdasarkan  pendapat  Arikunto  (2006)  yang  menyatakan  apabila  subjek kurang  dari  100,  maka  sampel  lebih  baik  diambil  semua.  Selanjutnya  jika  lebih besar  dari  100,  maka  sampel  dapat  diambil  antara  10%-15%,atau  20%-25%  atau lebih maka penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 40% dari jumlah populasi  264  orang  sehingga  diperoleh  sampel  sebesar:  n  =  264  X  40%  =  106 orang.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
1. Daftar  Pertanyaan  ( questionare) diberikan  langsung  kepada  mahasiswa  yang menjadi responden dalam penelitian ini.
2. Studi  dokumentasi  dengan  mengumpul-kan  dan  menganalisi  data  atau dokumen  yang  mendukung  penelitian  ini  yaitu  jumlah  mahasiswa  STIMI Meulaboh    Kabupaten  Aceh  Barat  mulai  Tahun  2011  sampai  dengan  2015 serta data-data lainnya.

## Jenis dan Sumber Data
Jenis data  yang akan dikumpulkan dalam penelitian  ini adalah  bersumber dari:
1. Data  Primer  merupakan  data  yang  diperoleh  dari  jawaban  daftar  pertanyaan yang diberikan kepada mahasiswa sebagai responden pada STIMI Meulaboh.
2. Data sekunder yaitu data yang diperoleh dari studi dokumentasi seperti: Jurnal peraturan-peraturan  dan  dokumen-dokumen  lain  yang  berhubungan  dengan penelitian ini.

## Teknik Analisis Data
Teknik analisis data pada pengujian hipotesis  menggunakan analisis regresi linier  berganda  yang  merupakan  teknik  statistik  yang  digunakan  untuk  menguji pengaruh antara dua atau lebih variabel dan untuk melihat pengaruh secara parsial dan simultan. Persamaan model empiris yang digunakan untuk meneliti pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen yaitu:
Y= b 1 X 1 +b 2 X 2 +b 3 X 3 +b 4 X 4 +b 5 X 5 +b 6 X 6 +b7Z+e
Dimana:
Y = Keputusan Memilih
(X 1 )  = Produk
(X 2 ) = Harga
(X 3 ) = Lokasi
(X 4 ) = Orang
(X 5 ) = Proses
(X 6 ) = Bukti Fisik e = error terms

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Determinasi (R 2 ) Model Persamaan Regresi
Hasil  uji  determinasi  untuk  model  persamaan  regresi  berganda  dapat dilihat pada Tabel 1 berikut ini:

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
Volume 3 Nomor 1, 2019 ISSN : 2614-2147

## Tabel 1
Hasil Analisis Jalur R-Square Regresi
Model Summary b Mod el R R Squar e Adjuste d R Square Std. Error of the Estimat e Durbi n- Wats on 1 .977 a .954 .951 .1939  1.709
a. Predictors: (Constant), X7, X3, X1, X6,
X4, X2, X5
b. Dependent Variable: Y
Sumber: Output SPSS, datadiolah peneliti,
2016
Berdasarkan Tabel 2, nilai koefisien determinasi 𝑅 2 terletak pada kolom R-Square adalah  sebesar 𝑅 2 = 0,954 . Namun karena  jumlah  indikator penelitian yang tidak sama, nilai yang digunakan adalah nilai Adjusted R 2 = 95,1%. Hal ini mengindikasikan  bahwa  model  persamaan  mampu  menjelaskan  95,1%  variansi yang terjadi pada variabel Y atau variabel keputusan memilih. Bauran pemasaran yang  terdiri  dari  7P  untuk  pemasaran  jasa  mempengaruhi  95,1%  keputusan memilih  mahasiswa.  Sisanya,  4,9%  dari  keputusan  memilih  dari  mahasiswa dipengaruhi oleh faktor lain di luar bauran pemasaran, misalnya ajakan dari rekan atau orang tua

## Pengujian Secara Serempak (Uji F)
Pengujian  hubungan  secara  simultan,  yaitu  bauran  pemasaran  jasa  yang terdiri  dari  variabel  produk,  harga,  promosi,  lokasi,  orang,  proses,  dan  bukti fisikterhadap  variabel  Keputusan  memilih  menggunakan  ANOVA  atau  uji-F seperti yang ditunjukkan pada Tabel 3. Berdasarkan Tabel 3 diperoleh nilai F hitung sebesar  290.433> F tabel sebesar  2.035dan  sig  = 0,000 < 0,05. Oleh karena  itu H 0 ditolak  dan  H 1 diterima  yang  berarti  bahwa  variabel  independen  (yaitu  produk,

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
harga,  lokasi,  orang,  proses,  dan  bukti  fisik)  secara  simultan  berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih.
Hasil pengujian dapat dilihat dari angka-angka perhitungan pada Tabel 2 berikut ini:
Tabel 2
Hasil Uji Simultan (Uji F) Model Regresi
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean
Square
F Sig. 1 Regression 76.456 7 10.922 290.433 .000 b Residual 3.685 98 .038 Total 80.142 105
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X6,  X1, X5, X4, X2, X4 Sumber: Output SPSS, data diolah peneliti, 2016

## Pengujian Secara Parsial (Uji-t)
Hasil pengujian secara parsial (Uji t) persamaan struktural 1 dapat dilihat pada Tabel 3 berikut:
Tabel 3 Hasil Uji Parsial (Uji t) Model Regresi Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B
Std. Error Beta 1 (Constant)
-1.238 .265 -4.666 .000 X1 .127 .045 .106 2.835 .006 X2 .157 .053 .137 2.950 .004 X3 .234 .049 .214 4.828 .000 X4 .541 .052 .515 10.425 .000

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
ISSN : 2614-2147
X5 .138 .050 .093 2.731 .007 X6 .125 .051 .111 2.475 .015
a. Dependent Variable: Y

## 1. Produk
Berdasarkan Tabel 4 dapat diketahui  bahwa t hitung = 2.835 > t tabel = 1.985,  dan  signifikansi  =  0.006<  0.05  maka  H 0 ditolak  artinya  produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan mahasiswa memilih STIMI Meulaboh.  Besarnya  pengaruh  produk  terhadap  keputusan  memilih  dilihat  pada standardized  coefficient (beta)  sebesar  0.106  artinya  jika  terjadi  peningkatan  1 persepsi  atas  produk  semakin  meningkat  maka  akan  meningkatkan  keputusan memilih STIMI Meulaboh.
2. Harga
Berdasarkan Tabel 4 dapat diketahui  bahwa t hitung = 2.950 > t tabel = 1.985, dan signifikansi = 0.004< 0.05 maka H0 ditolak artinya harga berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  mahasiswa  memilih  STIMI  Meulaboh. besarnya  pengaruh  harga  terhadap  keputusan  memilih  dilihat  pada standardized coefficient (beta) sebesar 0.137 artinya jika persepsi atas harga semakin membaik, maka keputusan memilih mahasiswa di STIMI Meulaboh semakin membaik pula. Perbakan  persepsi  sebesar  1  atas  harga  akan  meningkatkan  keputusan  sebesar 0.137.

## 3. Lokasi
Berdasarkan Tabel 4 dapat diketahui  bahwa t hitung = 4.828 > t tabel = 1.985, dan signifikansi = 0.000 < 0.05 maka H 0 ditolak artinya lokasi berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  mahasiswa  memilih  STIMI  Meulaboh. Besarnya  pengaruh  lokasi  terhadap  keputusan  memilih  dilihat  pada standardized coefficient (beta)  sebesar  0.214  atau  21.4%  artinya  jika  persepsi  atas  lokasi meningkat 1 maka akan meningkatkan keputusan memilih STIMI Meulaboh.

## 4. Orang
Berdasarkan Tabel 4 dapat diketahui bahwa t hitung = 10.452 > t tabel = 1.985, dan signifikansi = 0.000 < 0.05 maka H 0 ditolak artinya orang atau tenaga

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen Volume 3 Nomor 1, 2019
ISSN : 2614-2147
manusia  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  mahasiswa memilih STIMI Meulaboh. Besarnya pengaruh promosi terhadap keputusanmemilih dilihat pada standardized coefficient (beta) sebesar 0.515
artinya  jika  persepsi  atas  sumber  daya  manusia  kampus  meningkat  1 maka akan meningkatkan keputusan memilih STIMI Meulaboh.
5. Proses
Berdasarkan Tabel 4 dapat diketahui  bahwa t hitung = 2.731 > t tabel = 1.985, dan signifikansi = 0.007 < 0.05 maka H 0 ditolak artinya proses berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  mahasiswa  memilih  STIMI  Meulaboh. Besarnya pengaruh proses terhadap keputusan  memilih dilihat pada standardized coefficient (beta)  sebesar  0.093.  artinya  jika  persepsi  atas  proses  meningkat  1 maka akan meningkatkan keputusan memilih STIMI Meulaboh.

## 6. Bukti Fisik
Berdasarkan Tabel 4 dapat diketahui  bahwa t hitung = 2.475 > t tabel = 1.985,  dan  signifikansi  =  0.015  <  0.05  maka  H 0 ditolak  artinya  bukti  fisik  dari kampus  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  mahasiswa memilih  STIMI  Meulaboh.  Besarnya  pengaruh  promosi  terhadap  keputusan memilih  dilihat  pada standardized  coefficient (beta)  sebesar  0.111  atau  11.1% artinya jika persepsi ata bukti fisik kampus meningkat 1 maka akan meningkatkan keputusan memilih STIMI Meulaboh.
Adapun persamaan yang memberikan model pengaruh bauran pemasaran jasa  yang  terdiri  dari  produk,  harga,  promosi,  lokasi,  orang,  proses,  serta  bukti fisik dan terhadap keputusan memilih mahasiswa adalah sebagai berikut:
𝒀 = 𝟎, 𝟏𝟎𝟔𝑿 𝟏 + 𝟎, 𝟏𝟑𝟕𝑿 𝟐 + 𝟎. 𝟐𝟏𝟒𝑿 𝟑 +  𝟎. 𝟓𝟏𝟓𝑿 𝟒 +  𝟎, 𝟎𝟗𝟑𝑿 𝟓 +  𝟎. 𝟏𝟏𝟏𝑿 𝟔 + 𝒆

## 1. Pengaruh Produk Terhadap Keputusan Memilih
Produk juga menjadi salah satu elemen penting yang harus  menjadi fokus suatu  perguruan tinggi, apabila produk tawaran perguruan tinggi baik maka akan mampu  mempengaruhi  pilihan  mahasiswa  artinya  akan  mampu  memicu peningkatan jumlah keputusan memilih untuk melanjutkan kuliah pada perguruan tinggi  tersebut.  yang  akhirnya  kembali  berdampak  pada  peningkatan  keputusan

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
ISSN : 2614-2147
memilih  melalui upaya  merekomendasikan  yang dilakukan oleh  mahasiswa  yang sedang atau telah melanjutkan di perguruan tinggi tersebut.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan Indrayani  (2015)  dimana  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  memilih  baik secara  simultan  maupun  secara  parsial  juga  sesuai  dengan  hasil  penelitian  Wati (2015),  Sukendar  (2015)  dimana  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  produk secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih.
2. Pengaruh HargaTerhadap Keputusan Memilih dan Kepuasan Mahasiswa
Hal  ini  dapat  saja  terjadi  karena  meskipun  STIMI  Meulaboh  menaikkan harga  yang  ditawarkan  jika  diikuti  dengan  peningkatan  kualitas  jasa  yang ditawarkannya maka tidak akan berdampak pada penurunan keputusan pemilihan.
3. Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Memilih
Paul  (2000)  berpendapat  bahwa  lokasi  yang  baik  menjamin  tersedianya akses yang cepat, dapat menarik sejumlah besar konsumen dan cukup kuat untuk mengubah pola berbelanja dan pembelian konsumen. Tjiptono (2014) mengatakan bahwa  mood  dan  respon  pelanggan  dipengaruhi  secara  signifikan  oleh  lokasi, desain dan tata letak fasilitas jasa.
Dalam  penelitian  ini  gedung  STIMI  Meulaboh  letaknya  sudah  cukup strategis  karena  berada  di  kecamatan  perbatasan  dengan  daerah  pusat  kota  Aceh Barat dan lintasan kabupaten antar propinsi  yaitu  Propinsi  Aceh dengan Propinsi Sumatera Utara.
4. Pengaruh Orang Terhadap Keputusan Memilih.
Menurut  Hurriyati  (2008)  orang  dalam  jasa  adalah  orang-orang  yang terlibat langsung dalam menjalankan segala aktivitas perusahaan, dan merupakan faktor yang memegang peranan penting bagi semua organisasi.
Berdasar hasil yang didapat di lapangan bahwa di STIMI Meulaboh masih mengalami  kekurangan  jumlah  sumberdaya  dosen  tetap  sehingga  untuk memenuhi  kebutuhan  tersebut  pihak  STIMI  Meulaboh  banyak  menggunakan dosen-dosen tetap dari perguruan tinggi lain.
Sedangkan  untuk  tenaga  kependidikan  yang  ada  dari  hasil  yang  di dapatkan  dilapang  sebgaian  besar  tenaga  kependidikan  yang  bekerja  di  STIMI

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen Volume 3 Nomor 1, 2019
Meulaboh  berlatar  belakang  tidak  sesuai  dengan  tugas  dan  jabatan  yang diembannya.
5. Pengaruh Proses Terhadap Keputusan Memilih.
Proses merupakan serangkaian aktivitas dalam upaya memenuhi kebutuhan serta  kepuasan  konsumen.  Rangkaian  aktivitas  terdiri  dari  prosedur,  wewenang, jadwal  serta  mekanisme  yang  bertalian  dengan  jasa  yang  diberikan  kepada konsumen merupakan hal yang tidak boleh dilupakan oleh siapapun para penyedia jasa. Jelasnya proses tidak akan membuat bingung bagi konsumen, sebab jika hal tersebut terjadi konsumen enggan kembali untuk menikmati jasa yang ditawarkan di masa yang akan datang.
Hal  ini  sejalan  dengan  pendapat  Zeithamal  dan  Bitner  (2000)  yang menyebutkan bahwa proses adalah the actual procedures, mechanism and flow of activities  by  which  the  service  is  delivered  the  service  delivery  and  operating system .  semua  prosedur  aktual,  mekanisme,  dan  aliran  aktivitas  yang  digunakan untuk menyampaikan jasa.
Proses  dalam  jasa  merupakan  faktor  utama  dalam  bauran  pemasaran  jasa seperti  pelanggan  jasa  akan  sering  merasakan  sistem  penyerahan  jasa  sebagai bagian dari jasa itu sendiri. Selain itu keputusan dalam manajemen operasi adalah sangat  penting  untuk  suksesnya  pemasaran  jasa.  Menurut  Hurriyati  (2005) Seluruh aktivitas kerja adalah proses, proses melibatkan prosedur-prosedur, tugas- tugas,  jadwal-jadwal,  mekanisme-mekanisme,  aktivitas-aktivitas  dan  rutinitas- rutinitas  dengan  apa  produk  atau  jasa  disalurkan  ke  pelanggan.  Identifikasi manajemen proses sebagai aktifitas terpisah adalah prasyarat bagi perbaikan jasa. Pentingnya  elemen  proses  ini  khususnya  dalam  bisnis  jasa  disebabkan  oleh persediaan jasa yang tidak dapat disimpan.
6. Pengaruh Bukti Fisik Terhadap keputusan Memilih
Hal  ini  juga  sesuai dengan hasil penelitian terdahulu  yang dilakukan oleh Indrayani  (2011),  Wati  (2015)  dan  Taher  (2013).  dimana  bukti  fisik  secara simultan  dan  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan memilih
Menurut Tjiptono (2014), “ Karakteristik intangible pada jasa menyebabkan pelanggan  potensial  tidak  bisa  menilai  suatu  jasa  sebelum  mengkomsumsinya.

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen Volume 3 Nomor 1, 2019
ISSN : 2614-2147
Oleh  sebab  itu,  salah  satu  unsur  penting  dalam  bauran  pemasaran  adalah  upaya mengurangi  tingkat  resiko  tersebur  dengan  jalan  menawarkan  bukti  fisik  dari karakteristik jasa. contoh nya penampilan staf yang rapi dan sopan.

## E. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan,  adapun  simpulannya  sebagai berikut:
1. Secara  parsial  Produk,harga,lokasi,orang,proses  dan  bukti  fisik  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan memilih di STIMI Meulaboh.
2. produk,  harga,  lokasi,  orang,  proses,  dan  bukti  fisik  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan memilih.

## DAFTAR PUSTAKA
Adam,Muhamad. 2015. Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
. .2011 .  Manajemen  Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa.  Bandung  : Penerbit Alfabeta.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek , Edisi Revisi, Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi , 2007. Manajemen Penelitian. Jakarta. Rineka Cipta
Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . Edisi Pertama, Cetakan Pertama, Bandung: Alfabeta.
Kalsum  EU,  2008. Analisis  Pengaruh  Strategi  Bauran  Pemasaran  Terhadap Keputusan  Mahasiswa  Memilih  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Al-  Azhar Medan .Tesis.  Program  Studi  Ilmu  Manajemen  Pascasarjana    Universitas Sumatera Utara.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13. Jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Kotler,Philip  dan  Gary  Armstrong.  2012. Prinsip-prinsip  Pemasaran .  Edisi  13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

## Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen
ISSN : 2614-2147
Lupiyoadi,  Rambat,  2006. manajemen  Pemasaran  Jasa:  Teori  dan  Praktek, Edisi Pertama.Jakarta: Salemba Empat.
Payne,  Andrian,  2001. The Essence Of  Service Marketing , Diterjemahkan Oleh:
Fandy Tjiptono, Edisi Pertama,Yogyakarta: Penerbit Andi
Sangadji  EM  dan  Sopiah,  2013. Perilaku  Konsumen  Pendekatan  dan    Praktis Yogyakarta : Andi
Taher,Tasman.  2013.  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap  Kepuasan  layanan Jasa Pendidikan di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi  (STIE) Palangka Raya. Jurnal Sains Manajemen UNPAR. Vol II. No.2.
Tjiptono,Fandy,2007. Pemasaran Jasa . Malang : Banyumedia.
, 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi
Umar  Husein,  2005. Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen .  Jakarta  :  PT Gramedia Pustaka Utama.
Yazid. 2008. Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi . Yogyakarta.Ekonisia.
Zeithmal,  Valarie  A.  And  Mary  Jo  Bitner,  Service Marketing:  Integrating Customer Focus Across The Firm , Third Edition, North America