## Dampak Kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) Terhadap Pelayanan Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Solok
Oleh Hanifatunnisa
Universitas Negeri Padang Email hanifatunnisa1312@gmail.com Article History Abstract Received  : 08-07-2022 This study aims to describe the impact of the Implementation of  Community  Activity  Restrictions  (PPKM)  on  the  Mobile Library  Service  of  the  Solok  City  Library  and  Archives Service.  This  research  is  a  qualitative  research  with descriptive method. The technique of determining informants is purposive sampling, namely the determination of research informants  with  consideration  of  the  informant's  ability  to provide  complete and accurate information during interviews.  There  were  fifteen  informants  in  this  study,  with details  of  three  librarians  and  twelve  school  library managers.  Data  collection  techniques  were  carried  out  by interview, observation and documentation methods. The results of this study indicate that (1) The Mobile Library Service of the Solok City Library and Archives Service before the Enforcement of Community Activity Restrictions (PPKM) uses an open service system, this service can be used directly by  users  and  school  library  managers  as  much  as  they  like, (2)  Mobile  Library  Services  The  Solok  City  Library  and Archives  Service  during  the  Enforcement  of  Community Activity  Restrictions  (PPKM)  used  a  closed  service  system, the only services that could be used were circulation services, (3)  differences  in  mobile  library  services  at  the  Solok  City Library  and  Archives  Service  before  and  during  the Enforcement  of  Community  Activity  Restrictions.  (PPKM) experienced  a  significant  change,  namely  the  services provided were not optimal. The assessment of mobile library services  before  Covid  and  during  the  Implementation  of Community  Activity  Restrictions  (PPKM)  at  the  Solok  City Library  and  Archives  Service  used  five  dimensions,  namely, the  dimensions  of  tangibles,  reliability,  responsiveness, assurance,  and  empathy  along  with  their  indicators. However,  there  are  several  indicators  that  are  not appropriate,  namely  the  completeness  of  the  mobile  library infrastructure  and  the  effectiveness  of  information  retrieval aids.
Accepted : 10-07-2022 Published  : 28-07-2022

## Keywords
PPKM, Services, Mobile Libraries

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendeskripsikan dampak  dari  Pemberlakuan  Pembatasan  Kegiatan Masyarakat  (PPKM)  terhadap  Layanan  Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Solok.
Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan metode
deskriptif. Teknik penentuan informan adalah purposive sampling ,  yaitu  penentuan  informan  penelitian  dengan pertimbangan  pada  kemampuan  informan  dalam memberikan  informasi  lengkap  dan  akurat  saat wawancara.  Informan  dalam  penelitian  ini  berjumlah lima belas orang, dengan rincian tiga orang pustakawan dan  dua  belas  orang  pengelola  perpustakaan  sekolah. Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  (1) Pelayanan  Perpustakaan  Keliling  Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  Kota  Solok  sebelum  Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) menggunakan  sistem  layanan  terbuka,  layanan  ini  bisa digunakan  secara  langsung  oleh  pemustaka  dan pengelola perpustakaan sekolah sepuasnya, (2) Pelayanan  Perpustakaan  Keliling  Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  Kota  Solok  pada  masa  Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) menggunakan  sistem  layanan  tertutup,  layanan  yang bisa  digunakan  yaitu  layanan  sirkulasi  saja,  (3) perbedaan  pelayanan  perpustakaan  keliling  Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota  Solok  sebelum  dan pada masa Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) mengalami perubahan yang  cukup signifikan  yaitu  pelayanan  yang  diberikan  tidak maksimal.  Penilaian  pelayanan  perpustakaan  keliling sebelum covid dan pada masa Pemberlakuan
Pembatasan  Kegiatan  Masyarakat  (PPKM)  di  Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota  Solok  menggunakan lima  dimensi  yaitu,  dimensi tangibles,  reliability, responsiveness,  assurance, dan emphaty beserta indikatornya.  Namun  terdapat  beberapa  indikator  yang tidak  sesuai,  yaitu  kelengkapan  prasarana  perpustakaan keliling  dan  keefektifan  alat  bantu  temu  kembali informasi.

## A. Pendahuluan
Perpustakaan merupakan sarana utama dalam penyediaan informasi dan harus berkembang sesuai dengan zaman. Perpustakaan yang ada sekarang  tidak  hanya  sebagai  tempat membaca dan meminjam buku saja, melainkan  sudah  berkembang  dari  dulu sebagai  tempat  penelitian,  tempat  rekreasi,
sumber ilmu pengetahuan, pelestarian budaya  dan  juga  menawarakan  berbagai pelayanan lainnya. Perpustakaan pada umumnya  terdiri  dari  beberapa  jenis,  seperti perpustakaan  nasional, perpustakaan umum, perpustakaan sekolah, perpustakaan perguruan  tinggi,  dan  perpustakaan  khusus. Perpustakaan umum merupakan satu-satunya
Jurnal Pendidikan Rokania Volume 7 Nomor 2 Juli 2022    I  227 - 243  | 228
beberapa
jenis salah satunya perpustakaan keliling.
Perpustakaan  keliling  adalah  bagian dari  perpustakaan  umum  yang  memberikan layanan  dengan  datang  mengunjungi  tempat tinggal  atau  sekolah-sekolah  yang  ada disekitar  perpustakaan  umum.  Perpustakaan keliling  hampir  sama  dengan  perpustakaan umum, hanya saja perpustakaan ini mengunjungi  pemustaka  dan  koleksi  yang lebih sedikit. Pelayanan perpustakaan merupakan poin penting dalam menyelenggarakan perpustakaan, karena bagian  pelayanan  langsung  berhubungan dengan  masyarakat  serta  bagian  yang  sering digunakan  dan  dimanfaatkan  oleh  para pengguna perpustakaan. Layanan perpustakaan  merupakan  salah  satu  faktor penting dalam kegiatan perpustakaan. Pelaksanaan  layanan  perpustakaan  yang berkualitas  dapat  menunjang  keberhasilan layanan  perpustakaan.  Keberhasilan  dalam pelayanan  perpustakaan  dapat  didukung dengan  pengontrolan  kinerja  pustakawan untuk  menjaga  stabilitas  kualitas  layanan agar sesuai dengan kebutuhan para pemustaka.
Hasil  penelusuran  yang  dilakukan dari  berbagai  sumber,  media  dan  sarana penelusuran informasi lainnya, terkait kebijakan  PPKM  dan  pelaksanaan  Layanan perputakaan keliling jarang ditemukan. Oleh karena  itu  topik  dalam  penelitian  ini, berdasarkan  permasalahan  dan  penelusuran
yang telah dilakukan sebelumnya menjelaskan lebih dalam mengenai pelayanan  perpustakaan  keliling  di  Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota  Solok. Berdasarkan penjelasan sebelumnya penelitian  ini  memiliki  tujuan  sebagai berikut:
1. Pelayanan  yang  ada  di  perpustakaan keliling Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Solok sebelum Pemberlakuan Pembatasan kegiatan
Masyarakat (PPKM).
2. Pelayanan  perpustakaan  keliling  di  Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota  Solok pada  masa  Pemberlakuan  Pembatasan kegiatan  Masyarakat  (PPKM)  di  Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Solok.
3. Perbedaan Pelayanan perpustakaan keliling  di  Dinas  Perpustakaan  dan Kearsipan  Kota  Solok  sebelum  dan  pada masa  Pemberlakuan  Pembatasan  kegiatan Masyarakat (PPKM) di Dinas
Perpustakaan dan Kearsipan Kota Solok.
Dengan  menggunakan  teori  Menurut (Zeithaml, 1998) faktor-faktor yang mempengaruhi  kualitas  layanan  dan  dapat dijadikan  pedoman  dalam  menilai  kualitas layanan dan dikenal dengan metode SERVQUAL , yaitu: Tangibles (nyata/ berwujud), Reliability (keandalan/ ketepercayaan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan/ kenyamanan), Empathy (empati/  perhatian khusus).
Dampak Kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan  Masyarakat (PPKM)  Terhadap Pelayanan Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Solok
Berdasarkan uraian diatas hasil penelitian  ini  akan  dituangkan  dalam  hasil penelitian yang berjudul: “Dampak Kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan  Masyarakat  (PPKM)  Terhadap Pelayanan  Perpustakaan  Keliling  Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Solok”.

## B. Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan dalam penelitian ini  adalah  kualitatif dengan pendekatan  deskriptif.  Pada  penelitian  ini juga menggambarkan fakta-fakta dan menjelaskan  keadaan  dari  objek  penelitian sesuai  dengan  kenyataan  bagaimana  adanya dan  menganalisis  kebenaran  berdasarkan data  yang  diperoleh.  Teknik  penentuan informan  adalah purposive  sampling ,  yaitu penentuan informan penelitian dengan pertimbangan  pada  kemampuan  informan dalam  memberikan  informasi  lengkap  dan akurat saat wawancara.
Informan dalam penelitian ini berjumlah  15  orang, pertama ketua  bidang perpustakaan, kedua koordinator perpustakaan  keliling, ketiga pustakawan yang bertugas pada bagian layanan perpustakaan  keliling,  kemudian  12  orang dari  pihak  pengelola  perpustakaan  sekolah yang  di  kunjungi  oleh  perpustakaan  keliling Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota Solok.

## C. Hasil Penelitian dan Pembahasan
Bab  ini  menjelaskan  dan  menguraikan hasil penelitian mengenai Dampak Kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat  (PPKM)  terhadap  Pelayanan Perpustakaan Keliling di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Solok.

## 1. Hasil Penelitian
Hasil dari penelitian terdapat beberapa  indikator  yang  dikelompok  dalam merumuskan  temuan  penelitian  dengan melakukan  penilaian  menggunakan  lima dimensi,  yaitu Tangibles (bukti  fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness
(ketanggapan), Assurance (jaminan), Empathy (perhatian).  Berikut  penjelasan mengenai hasil penelitian ini:
a. Layanan  Perpustakaan  Keliling  Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota Solok sebelum Pemberlakuan Pembatasan  Kegiatan  Masyarakakat (PPKM)
Layanan  perpustakaan  keliling  Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota  Solok sebelum Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat  (PPKM)  menerapkan  sistem layanan  terbuka.    Layanan  terbuka  di Perpustakaan  Keliling  Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  Kota  Solok  memberikan layanan berupa layanan peminjaman, layanan  pengembalian,  layanan  membaca ditempat,  membaca  dongeng,  dan  layanan jasa  informasi.  Perpustakaan  Keliling  Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota  Solok
Jurnal Pendidikan Rokania Volume 7 Nomor 2 Juli 2022    I  227 - 243  | 230
sebelum Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat  (PPKM)  sangat  berjalan  lancar perpustakaan  sekolah  sangat  antusias  jika mobil Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota  Solok datang  berkunjung.  Perpustakaan  Keliling Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota Solok  membuka  semua  layanan  yang  ada  di perpustakaan  keliling  dan  tidak  membatasi pemustaka  dalam  menggunakannya,  semua pemustaka yang berkunjung ke Perpustakaan Keliling dilayani dengan adil.
b. Layanan  Perpustakaan  Keliling  pada Masa Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM).
Layanan Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota  Solok pada masa Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan  Masyarakat  (PPKM)  menerapkan sistem layanan tertutup. Pada sistem layanan tertutup pemustaka tidak bisa secara langsung  mencari  dan  mengambil  koleksi yang  dibutuhkan.  layanan  yang  disediakan perpustakaan  keliling  pada  sistem  layanan tertutup  hanya  layanan  sirkulasi  saja  yaitu layanan peminjaman dan pengembalian.
Perubahan  yang  dirasakan  ketika Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakakat  (PPKM)  ialah  menggunakan sistem layanan tertutup, layanan yang dibuka hanya  layanan  sirkulasi  saja,  untuk  layanan membaca  ditempat  ditiadakan  dulu  karena dapat  memicu  kerumunan  dan  juga  sekolah- sekolah  banyak  yang  diliburkan.  Layanan
sirkulasi  berupa  pengantaran  koleksi  yang sudah  dipaketkan  ke  sekolah-sekolah  sesuai dengan  jadwal  yang  sudah  dirombak  dan disesuai dengan keadaan saat itu.
c. Perbedaan Layanan Perpustakaan
Keliling Dinas Perpustakaan dan Kearsipan  Kota  Solok  sebelum  dan pada Masa Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM)  di  Dinas  Perpustakaan  dan
Kearsipan Kota Solok.
Layanan perpustakaan keliling sebelum  dan  pada  masa  Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakakat (PPKM) memiliki  perbedaan  yang  cukup  signifikan. Pelayanan  perpustakaan  keliling  sebelum adanya  Pemberlakuan  Pembatasan  Kegiatan Masyarakakat (PPKM) berjalan sangat lancar dan  sistem  yang  digunakan  adalah  system layanan  terbuka,  semua  pihak  sekolah  serta pemustaka  sangat  antusias  dengan  program yang  dijalankan  perpustakaan  umum  kota solok  ini.  Layanan  perpustakaan  keliling dapat menjangkau pemustaka yang  jauh dari perpustakaan  umum  dan  memperluas  serta mempermudah akses dalam pencarian informasi tanpa harus datang ke perpustakaan umum.
Layanan  perpustakaan  keliling  pada masa  Pemberlakuan  Pembatasan  Kegiatan Masyarakakat  (PPKM)  tidak  begitu  aktif, dikarenakan  semua  instansi  yang  dapat menimbulkan kerumunan dilarang melakukan  kegitan  apapun.  Perubahan  yang dirasakan  ketika  Pemberlakuan  Pembatasan
Dampak Kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan  Masyarakat (PPKM)  Terhadap Pelayanan Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Solok
Kegiatan Masyarakakat (PPKM) ialah menggunakan sistem layanan tertutup,
layanan yang dibuka hanya layanan sirkulasi saja,  untuk  layanan  membaca  ditempat ditiadakan  dulu  karena  dapat  memicu kerumunan dan juga sekolah-sekolah banyak yang diliburkan.
Perbedaan  dari  layanan  perpustakaan keliling  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan Kota  Solok  terdapat  pada  penggunaan layanan  yang  hanya  melayani  layanan sirkulasi  saja  dan  juga  menyebabkan berkurangnya pengunjung perpustakaan yang cukup signifikan. Sehingga pihak perpustakaan  keliling  Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  membuat  sistem  paket  dalam proses peminjaman dan pengembalian koleksi.
2. Pembahasan
a. Layanan  Perpustakaan  Keliling  Dinas
Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota Solok sebelum Pemberlakuan Pembatasan  Kegiatan  Masyarakakat (PPKM) Layanan perpustakaan keliling sebelum Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota  Solok menerapkan  sistem  layanan  terbuka.  Pada sistem layanan terbuka perpustakaan keliling memperbolehkan pemustaka untuk mengakses  semua  layanan  yang  ada  di perpustakaan keliling, seperti layanan sirkulasi  (peminjaman  dan  pengembalian),
layanan  membaca ditempat dan layanan jasa informasi.
Perpustakaan keliling sebelum
Pemberlakukan
Pembatasan Kegiatan Masyarakat  (PPKM)  di  Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  Kota  Solok  menerapkan beberapa kebijakan sebagai berikut:
Pertama,  perpustakaan  keliling  yang berkunjung  ke  perpustakaan  sekolah  1  kali sebulan  sesuai  dengan  aturan  yang  dibuat pada tahun sebelumnya. Untuk kunjungan ini dilakukan  dari  jam  08.00  pagi  sampai  jam 15.00  siang.  Dan  waktu  untuk  kunjungan keperpustakaan selama ± 3 jam,
Kedua, koleksi yang ada di perpustakaan  keliling  dapat  diakses  secara langsung  oleh  pemustaka  dan  bisa  di  baca ditempat.  Perpustakaan  keliling  melakukan kunjungan ke 55 sekolah berupa 45 Sekolah Dasar (SD), 7 SMP, 2 Perguruan Tinggi dan 1  Lembaga  Pemasyarakat  (Lapas).  Setiap kunjungan  dilakukan  sesuai  jadwal  dan  rute yang sama untuk satu hari.
b. Pelayanan  Perpustakaan  Keliling  pada Masa Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM).
Layanan  perpustakaan  keliling  pada masa  Pemberlakukan  Pembatasan  Kegiatan Masyarakat (PPKM) Dinas Perpustakaan dan Kearsipan  Kota  Solok  menerapkan  sistem layanan  tertutup.  Pada  sistem  layanan tertutup perpustakaan keliling hanya menyediakan  layanan  sirkulasi  saja,  layanan sirkulasi  yang  bisa  digunakan  seperti peminjaman dan pengembalian koleksi. pada
Jurnal Pendidikan Rokania Volume 7 Nomor 2 Juli 2022    I  227 - 243  | 232
sistem  layanan  tertutup  ini  perpustakaan keliling tidak akan membuka mobil perpustakaan  keliling  karena  pustakawan dipaketkan  kepada  pengelola  perpustakaan sekolah.
Perpustakaan  keliling  pada  masa Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat  (PPKM)  di  Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  Kota  Solok  menerapkan beberapa kebijakan sebagai berikut:
Pertama,  perpustakaan  keliling  yang berkunjung  ke  perpustakaan  sekolah  1  kali sebulan  sesuai  dengan  aturan  yang  dibuat pada tahun sebelumnya. Untuk kunjungan ini dilakukan  dari  jam  08.00  pagi  sampai  jam 12.00  siang  saja.  Dan  waktu  untuk kunjungan  keperpustakaan  hanya  memakan waktu  ±  1  jam  saja,  karena  hanya mengantarkan  buku  yang  sudah  dipaketkan sebelumnya.
Kedua,  koleksi  yang  diantarkan  ke perpustakaan  sekolah  sudah  di  paketkan sebelumnya  dan  pengelola  perpustakaan sekolah  tidak  bebas  untuk  memilih  koleksi yang  diinginkan.  Sistem  buku  paket  ini dibawa  dalam  1  tas  yang  berisi  10  judul koleksi  baru,  kemudian  koleksi  dari  satu sekolah  ke  sekolah  lain  akan  digilir  sesuai jadwal  dan  rute  yang  sama  pada  hari  yang itu.  Namun  berbeda  dengan  Lembaga Pemasyarakatan (lapas) Kota Solok, perpustakaan  keliling  akan  mengantarkan koleksi  yang  sudah  dipaketkan  sebelumnya
berjumlah  25  judul  koleksi  dengan  tema agama, sejarah dan novel inspiratif.
Pada masa
Pemberlakukan
Pembatasan  Kegiatan  Masyarakat  (PPKM) pustakawan  harus  memberikan  perhatian lebih pada pelayanan perpustakaan, pustakawan harus dapat memberikan pelayanan  yang  berkualitas  dan  sesuai dengan kebutuhan pemustaka, namun dengan tetap  memperhatikan  batasan  dan  aturan yang  dibuat  oleh  pemerintah  mengenai Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM).
Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan mengenai layanan perpustakaan keliling pada masa  Pemberlakukan  Pembatasan  Kegiatan Masyarakat (PPKM) Dinas Perpustakaan dan Kearsipan  Kota  Solok  diketahui  beberapa dimensi  yang  dijadikan  patokan  sebagai penilai  kualitas  layanan.  Penjelasan  dari setiap  dimensi  terhadap  indikator  penilaian kualitas  layanan  perpustakaan  keliling  dapat dijelaskan  sesuai  dengan  data  yang  didapat pada temuan penelitian sebagai berikut:
a. Dimensi Tangibles (Bukti Fisik)
Dimensi tangibles (bentuk fisik) adalah penilaian  terhadap  layanan  yang  dilihat  dari fisik  layanan  seperti  sarana  dan  prasarana, ruangan, pakaian, dan personal. Kelengkapan pada  dimensi Tangibles merupakan  salah satu  cara  yang  dilakukan  pustakawan  dalam upaya meningkatkan pelayanan perpustakaan keliling.  Penentuan  baik  atau  tidaknya layanan  dari  dimensi  ini  tergantung  dari
Dampak Kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan  Masyarakat (PPKM)  Terhadap Pelayanan Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Solok
layanan yang sudah dirasakan oleh pemustaka di perpustakaan keliling.
Pada  penelitian  yang  sudah  dilakukan untuk  mengetahui  layanan  perpustakaan keliling berdasarkan dimensi tangibles dapat dilakukan penelitian dengan beberapa indikator yaitu sarana dan prasarana perpustakaan  keliling,  kemudahan  dalam penggunaan  sarana  dan  prasarana,  cara berpakaian  pustakawa  dan  alat  bantu  temu kembali informasi. Berikut dijelaskan beberapa indikator yang sudah terpenuhi dan tidak  terpenuhi  dalam  dimensi tangibles sebagai berikut:
Pertama,  sarana  dan  prasarana.  Sarana perpustakaan  keliling  Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  Kota  Solok  sudah  memenuhi indikator untuk penilaian layanan perpustakaan keliling, namun untuk prasarana perpustakaan keliling belum terpenuhi  karena  masih  kekurangan  dalam hal jumlah koleksi yang ada di perpustakaan keliling.  Terpenuhinya  indikator  sarana  ini dapat  dilihat  dari  respon  positif  pemustaka yang  berkunjung  ke  perpustakaan  keliling dan  merasakan  sendiri  pelayanan  yang disediakan  pustakawan,  untuk  indikator prasarana  dapat  dikatakan  belum  terpenuhi karena  kekurangan  dalam  jumlah  koleksi yang ada di perpustakaan keliling. Diketahui dari  penjelasan  diatas  dengan  diterapkannya Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) yang membuat perpustakaan  harus  menerapkan  sistem
layanan  tertutup  pustakawan  tetap  berusaha untuk  tetap  memperhatikan  sarana  dan prasarana  agar  dapat  digunakan  dengan nyaman.
Kedua,  kemudahan  dalam  penggunaan sarana  dan  prasarana  perpustakaan  keliling. Kemudahan  yang  dirasakan  pemustaka ketika  menggunakan  layanan  yang  ada  di perpustakaan  keliling  sudah  bagus  dan terpenuhi.  Semua  layanan  yang  disediakan perpustakaan  keliling  Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  Kota  Solok  dapat  digunakan dengan  mudah  oleh  pemustaka,  tetapi  pada bagian  prasarana  yang  ada  di  perpustakaan tidak dapat digunakan semua karena pemustaka  yang  berkunjung  ke  perpustaaan keliling  tidak  sesuai  dengan  jumlah  koleksi yang disediakan pustakawan.
Dari penjelasan tersebut dapat diketahui bahwa semua sarana dan prasarana perpustakaan  keliling  Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  Kota  Solok  dapat  digunakan dengan baik walaupun pada masa Pembatasan Pemberlakuan Kegiatan Masyarakat (PPKM).
Ketiga,  cara  berpakaian  pustakawan dalam memberikan layanan. Layanan perpustakaan  keliling  Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  Kota  Solok  sudah  terpenuhi dalam indikator cara berpakaian pustakawan. Cara berpakaian pustakawan ketika berkunjung dan memberikan layanan perpustakaan  keliling  sudah  bagus  dan  rapi serta  sesuai  dengan  standar  dan  aturan  yang
Jurnal Pendidikan Rokania Volume 7 Nomor 2 Juli 2022    I  227 - 243  | 234
telah  ditetapkan  pemerintah  mengenai  cara berpakaian pegawai pemerintahan. kembali  informasi  perpustakaan  keliling. Dalam  indikator  ini  perpustakaan  keliling Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota Solok belum memenuhi indikator keefektifan alat  bantu  temu  kembali  informasi.  Hal  ini dikarenakan  perpustakaan  keliling  tidak memiliki  alat  temu  kembali  informasi, perpustakaan  keliling  Dinas  Perpustakaan dan Kearsipan Kota Solok masih menggunakan  cara  manual  yaitu  dibantu langsung  oleh  petugas  perpustakaan  keliling jika pemustaka menginginkan suatu informasi di perpustakaan keliling. Penyebab perpustakaan  keliling  Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  Kota  Solok  tidak  memiliki alat  temu  kembali  informasi  seperti  OPAC Karena  mobil  operasional  perpustakaan keliling  tidak  besar  jadi  mudah  bagi pustakawan  untuk  menemukan  informasi yang diinginkan pemustaka dan koleksi yang dibawa  perpustakaan  keliling  pun  tidak banyak.
Dari  penjelasan  diatas  dapat  diketahui bahwa perpustakaan keliling Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota  Solok tidak  memiliki  alat  temu  kembali  informasi sehingga  cukup  sulit  bagi  pemustaka  jika membutuhkan  informasi  jika  perpustakaan keliling sedang ramai pengunjung.
Berdasarkan penjelasan mengenai indikator  dimensi tangibles di  atas  dapat diketahui perpustakaan keliling Dinas
Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota  Solok pada  masa  Pemberlakukan  Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) belum sepenuhnya  menerapkan  indikator  kualitas layanan  perpustakan  keliling.  Hal  ini  dapat diketahui  dari  tidak  lengkapnya  prasarana yang disediakan perpustakaan keliling Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Solok saat berkunjung  ke  sekolah-sekolah  dan  tidak menyediakan  alat  bantu  temu  kembali informasi yang sedikit menyulitkan pemustaka dalam pemenuhan informasi pada saat ramai pengunjung.
b. Dimensi Reliability (Keandalan)
Dimensi reliability (keandalan)  adalah salah  satu  penentu  dalam  penilaian  layanan perpustakaan  keliling.  Pada  penelitian  yang dilakukan  untuk  mengetahui  nilai  dari layanan  perpustakaan  keliling  indikator reliability dapat  diketahui  dari  beberapa indikator  seperti  ketepatan  dan  kecermatan layanan, kecepatan dalam proses layanan dan standar  pelayanan  perpustakaan  keliling. Berikut beberapa penjelasan mengenai indikator  penilaian  layanan  perpustakaan keliling yang sudah terpenuhi:
Pertama,  layanan  yang  tepat  dan cermat.  Layanan  perpustakaan  keliling  di Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota Solok  sudah  dilakukan  dengan  tepat  dan cermat.  Ketepatan  dan  kecermatan  dalam memberikan  layanan  sudah  sesuai  dengan kebutuhan  pemustaka  saat  berkunjung  ke perpustakaan keliling. Dengan
Dampak Kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan  Masyarakat (PPKM)  Terhadap Pelayanan Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Solok
diberlakukannya Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) tidak membuat  tingkat  ketepatan  dan  kecermatan pustakawan  berkurang,  pustakawan  tetap menjaga hal tersebut agar layanan perpustakaan  keliling  pada  saat  pandemi tidak berkurang.
Dapat diketahui dari penjelasan tersebut  bahwa  ketepatan  dan  kecermatan dalam memberikan layanan kepada pemustaka  masih  tetap  dilakukan  walaupun dengan diberlakukannya Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) di Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota Solok,  pemustaka  tetap  dapat  merasakan layanan tersebut.
Kedua, kecepatan dan proses pelayanan.  Layanan  di  Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  Kota  Solok  mengenai indikator  kecepatan  dan  proses  layanan sudah  terpenuhi.  Terpenuhinya  indikator  ini karena  pustakawan  tetap  mengutamakan pemustaka  dalam  memberikan  layanan, dengan  adanya  pandemi  pelayanan  yang diberikan memang tidak semaksimal sebelum adanya pandemic. Tetapi pustakawan tetap melayani dengan cepat jika pemustaka  ataupun  pengelola  perpustakaan sekolah mengalami kesulitan dalam mengggunakan layanan yang ada di perpustakaan  keliling  Dinas  Perpustakaan dan Kearsipan Kota Solok.
Ketiga,  standar  pelayanan  perpustakaan keliling.  Layanan  perpustakaan  keliling
Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota Solok  sudah  memiliki  standar  dalam memberikan  layanan  kepada  pemustaka. Kegiatan pemberian layanan kepada pemustaka  sudah  diatur  sesuai  dengan  SOP yang berlaku. Dalam aturan tersebut berbunyi  tentang  pelayanan  yang  diberikan harus  sesuai  dengan  aturan  dan  kebutuhan pemustaka,  serta  jika  hal  tersebut  tiddak dilakukan mendapat sanksi yang tegas.
Berdasarkan penjelasan mengenai indikator  yang  ada  dalam  dimensi reliability layanan perpustakaan keliling Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota  Solok pada  masa  Pemberlakukan  Pembatasan Kegiatan  Masyarakat  (PPKM)    sudah memenuhi setiap indikator penilaian kualitas layanan  perpustakaan  keliling.  Hal  tersebut dapat  dilihat  dari  berbagai  respon  pengelola perpustakaan  yang  merasakan  keandalan pelayanan perpustakaan keliling.
Pada masa Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan  Masyarakat  (PPKM)  layanan perpustakaan  keliling  Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  Kota  Solok  tetap  terpenuhi, Karena  pustakawan  berusaha  menjaga  agar layanan  perpustakaan  keliling  tidak  turun dengan  adanya  pandemi.  Pemustaka  tetap bisa  membaca  koleksi  yang  disediakan perpustakaan  keliling  berupa  koleksi  yang sudah  di  paketkan  walau  dengan  beberapa aturan yang berlaku.
c. Dimensi Responsiveness (Ketanggapan)
Jurnal Pendidikan Rokania Volume 7 Nomor 2 Juli 2022    I  227 - 243  | 236
Dimensi Responsiveness
(Katanggapan)  adalah  salah  satu  indikator penilaian  layanan  perpustakaan  keliling mengenai  ketanggapan  dari  pemustaka terhadap  kesulitan  yang  ditemukan  berusaha memberikan  pelayanan  yang  baik  untuk pemustaka.  Pada  penelitian  ini  indikator yang  dinilai  dalam  menentukan  pelayanan adalah kesediaan pustakawan dalam membantu pemustaka yang kesulitan, memberikan  arahan  dan  memberikan  solusi terhadap ketersedian koleksi.
Layanan  perpustakaan  keliling  Dinas Perpustakaan  dan  Kaersipan  Kota  Solok pada  masa  Pemberlakukan  Pembatasan Kegiatan  Masyarakat  (PPKM)  sudah  dapat memenuhi beberapa indikator layanan perpustakan  keliling.  Berikut  penjelasan mengenai indikator pada dimensi responsiveness yang sudah terpenuhi:
Pertama,  kesediaan  pustakawan  dalam membantu pemustaka. Layanan perpustakaan keliling  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan Kota  Solok  sudah  memenuhi  indikator kesediaan  pustakawan  dalam  membantu pemustaka.  Kesediaan  pustakawan  dalam membantu pemustaka jika mengalami kesulitan  dalam  menggunakan layanan perpustakaan  keliling.  Beberapa  kesulitan yang  sering  dihadapi  pemustaka  jika berkunjung  ke  perpustakaan  keliling  adalah kesulitan menemukan koleksi yang diinginkan dan kesulitan dalam
menggunakan  layanan  yang  disediakan perpustakaan keliling.
Pemberlakukan  Pembatasan  Kegiatan Masyarakat  (PPKM)  di  Dinas  Perpustakaan dan Kaersipan Kota Solok membuat beberapa  kesulitan  yang  sering  terjadi menjadi berkurang, seperti dalam menggunakan layanan. Perpustakaan keliling tidak  membuka  layanan  membaca  ditempat selama pandemi untuk mencegah kerumunan,  sehingga  perpustakaan  hanya mengantarkan keleksi ke perpustakaan sekolah.  Pemustaka  dapat  membaca  ataupun meminjamkan koleksi tersebut kepada pengelola perpustakaan sekolah.
Kedua, kesedian pustakawan dalam memberikan  arahan.  Layanan  perpustakaan keliling  Dinas  Perpustakaan  dan  Kaersipan Kota  Solok  sudah  memenuhi  indikator kesediaan  pustakawan  dalam  membantu pemustaka  dan  memberikan  arahan.  Arahan yang  dapat  diberikan  kepada  pemustaka yaitu  dimulai  dari  pemustaka  datang  ke perpustakaan keliling, menggunakan layanan dan  sampai  selesai  dan  meninggalkan perpustakaan keliling. Dengan diberlakukannya Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan  Masyarakat  (PPKM)  arahan  akan diberikan  kepada  pengelola  perpustakaan yang menerima paket koleksi dari perpustakaan,  arahan  yang  diberikan  berupa jumlah  buku  yang  dipinjamkan  dan  akan dilakukan  setiap  1  kali  sebulan  yang berjumlah  10  buah  koleksi.  Peminjaman
Dampak Kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan  Masyarakat (PPKM)  Terhadap Pelayanan Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Solok
koleksi  oleh  pemustaka  itu  tergantung pengelola  perpustakaan  sekolah  apakah diperbolehkan  dengan  mencatat  nama  yang meminjam atau tidak.
Ketiga,  kesediaan  pustakawan  dalam memberikan solusi terhadap kesediaan koleksi.  Layanan  perpustakaan  keliling Dinas  Perpustakaan  dan  Kaersipan  Kota Solok  sudah  memenuhi  indikator  terhadap kesediaan koleksi kepada pemustaka. Terpenuhinya indikator ini karena kemampuan  pustakawan  dalam  memberikan solusi terkait ketersediaan koleksi di perpustakaan  keliling  Dinas  Perpustakaan dan  Kaersipan  Kota  Solok  pada  masa Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat  (PPKM).  Solusi  yang  dapat diberikan petugas perpustakaan keliling yaitu dengan  menyarankan  referensi  lain  kepada pengelola  perpustakaan  jika  koleksi  yang diinginkan  tidak  ada  atau  pustakawan  dapat menyarankan  untuk  datang  langsung  ke perpustakaan  umum  mencari  dan  meminjam koleksi yang diinginkan.
d. Dimensi Assurance (Jaminan)
Dimensi assurance (Jaminan) merupakan  salah  satu  indikator  penting dalam penilaian perpustakaan keliling berdasarkan sikap dari pustakwan, kemudian kemampuan  pustakawan  dalam  memberikan keyakinan kepada pemustaka terhadap jaminan  layanan  yang  disediakan.  Pada penelitian  yang  dilakukan  peneliti  untuk mengetahui  nilai  dari  layanan  perpustakaan
keliling  berdasarkan  dimensi assurance (jaminan) dapat  dilihat  pada  beberapa indikator seperti jaminan kerahasiaan koleksi yang dipinjam, jaminan keamanan pemustaka,  dan  sikap  pustakawan  saat memberikan pelayanan.
Dari  beberapa  indikator  yang  terdapat pada dimensi assurance (jaminan), perpustakaan  keliling  Dinas  Perpustakaan dan  Kaersipan  Kota  Solok  sudah  memenuhi semua  indikator  tersebut.  Berikut  penjelasan semua  indikator  pada  dimensi assurance yang sudah terpenuhi:
Pertama,  jaminan  kerahasiaan  koleksi yang dipinjam. Layanan perpustakaan keliling  Dinas  Perpustakaan  dan  Kaersipan Kota  Solok  sudah  memenuhi  indikator kerahasiaan  koleksi  yang  dipinjam.  Hal  ini memang  tidak  diatur  secara  tertulis  tetapi jika  pemustaka  memerlukan  kerahasiaan koeleksi yang dipinjam pustakawan menyediakan  layanan  tersebut.  Alasan  tidak adanya aturan tersebut karena semua koleksi yang dipinjamkan oleh perpustakaan keliling kepada  perpustakaan  bersifat  umum  dan terbuka. Berdasarkan pengalaman dari petugas perpustakaan keliling yang berkunjung  ke  sekolah-sekolah  tidak  pernah ada  pemustaka  atau  pengelola  perpustakaan sekolah yang menginginkan layanan kerahasiaan  koleksi  yang  dipinjam.  Hal  ini juga  dikarenakan  petugas  perpustakaan keliling  sendiri  yang  mengantarkan  paket koleksi  ke  sekolah,  jika  pemustaka  ataupun
Jurnal Pendidikan Rokania Volume 7 Nomor 2 Juli 2022    I  227 - 243  | 238
pengelola perpustakaan menginginkan jaminan  kerahasiaan  koleksi  yang  dipinjam dilakukan oleh petugas perpustakaan keliling.  Dapat  diketahui  dari  penjelasan yang dipinjam di perpustakaan keliling Dinas Perpustakaan dan Kaersipan Kota Solok baik sebelum  atau  saat  pandemi  tidak  ada perubahan. Pustakawan akan tetap memberikan  jaminan  kerahasiaan  koleksi yang dipinjam meskipun tidak tertulis secara langsung dalam jenis-jenis pelayanan perpustakaan  keliling  karena  hal  ini  sudah merupakan kode etik pustakawan.
Kedua,  jaminan  keamanan  pemustaka. Jaminan keamanan pengunjung perpustakaan keliling  sangat  di  perlukan  terutama  pada masa  Pemberlakukan  Pembatasan  Kegiatan Masyarakat  (PPKM)  di  Dinas  Perpustakaan dan Kearsipan Kota Solok. Jaminan keamanan  pemustaka  saat  berkunjung  ke perpustakaan  keliling  sudah  terjamin  dan aman karena perpustakaan keliling itu sendiri yang  datang  ke  sekolah  tempat  pemustaka berada.  Oleh  karena  itu  para  pemustaka dapat  merasa  nyaman  saat  berkunjung  ke perpustakaan keliling kapan saja. Pada masa Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat  (PPKM)  perpustakaan  keliling hanya  sebentar  datang  ke  sekolah  dan  tidak membenarkan  pemustaka  untuk  mengakses koleksi  yang  ada  di  mobil  perpustakaan keliling.  Perpustakaan  keliling  datang  hanya untuk  mengantarkan  paket  koleksi  yang berjumlah  10  judul  koleksi  yang  diberikan
kepada  pengelola  perpustakaan  sekolah  dan pemustaka  dapat  membaca  atau  meminjam koleksi  yang  sudah  di  paketkan  tersebut kepada pustakawan sekolah masing-masing.
Ketiga, sikap pustakawan saat memberikan pelayanan. Layanan perpustakaan  keliling  Dinas  Perpustakaan dan  Kaersipan  Kota  Solok  sudah  memenuhi indikator  mengenai  sikap  pustakawan  saat memberikan  pelayanan.  Saat  memberika pelayanan kepada pemustaka petugas perpustakaan  keliling  harus  dapat  bersikap ramah  dan  sopan  kepada  pemustaka  yang berkunjung ke perpustakaan keliling. Terpenuhinya  hal  ini  dapat  dilihat  dari respon  yang  diberikan  pemustaka  saat berkunjung  ke  perpustakaan  keliling  seperti antusias  jika  melihat  mobil  perpustakaan keliling  datang,  namun  hal  ini  berkurang karena  adanya  pandemi  pemustaka  hanya dapat  mengunjungi  perpustakaan  sekolah masing-masing dan membaca atau meminjam  koleksi  yang  sudah  diantarkan petugas perpustakaan keliling ke perpustakaan sekolah.
Berdasarkan  pembahasan  menganai masing-masing  indikator  dyang  terdapat dalam  dimensi assurance (jaminan)  sudah dapat  tepenuhi  dengan  baik.  Namun  dengan diberlakukannya Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) menyebabkan beberapa  indikator  diatas  tidak  dapat dijalankan dengan maksimal, tetapi
Dampak Kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan  Masyarakat (PPKM)  Terhadap Pelayanan Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Solok
pustakawan  selalu  membantu  jika  indikator diatas diperlukan kapan saja.
e. Dimensi Emphaty (Perhatian)
Dimensi
Emphaty (Perhatian) merupakan indikator dalam penilaian pelayanan  perpustakaan  keliling.  Dalam indikator  ini  dinilai  mengenai  perhatian pustakawan kepada pemustaka saat berkunjung ke perpustakaan keliling. Bersikap emphaty kepada  pemustaka  dapat meningkatkan  kualitas  layanan  perpustakaan keliling  karena  hal  itu  membuat  nyaman pemustaka  jika  berkunjung  ke  perpustakaan keliling.
Pada  penelitian  yang  dilakukan  untuk mengetahui  nilai  dari  layanan  perpustakaan keliling  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan Kota  Solok  memiliki  beberapa  indikator didalamnya  seperti  kesediaan  pustakawan dalam  mendengarkan  keluhan  pemustaka, kemampuan  dalam  melakukan  pendekatan kepada pemustaka, kemampuan dalam memberikan  layanan  yang  adil,  menjawab pertanyaan  yang  diajukan  pemustaka  dan saran  pemustak  terhadap    perpustakaan keliling  kedepannya.  Penjelasan  mengenai indikator yang ada di dalam dimensi emphaty dijelaskan sebagai berikut:
Pertama,  kesediaan  pustakawan  dalam mendengarkan  keluhan  pemustaka.  Layanan perpustakaan  keliling  Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  Kota  Solok  sudah  memenuhi indikator  mengenai  kesediaan  pustakawan dalam mendengarkan keluhan dari
pemustaka.  Keluhan-keluhan  yang  dirasakan pemustaka dan pengelola perpustakaan dapat dikatakan langsung kepada petugas perpustakaan keliling dan pustakawan mendengarkan. Jika keluhan dirasakan setelah petugas perpustakaan pergi maka bisa dibuat  laporan  terlebih  dahulu  kemudian dilaporkan  ke  pustkawan  pada  kunjungan perputakaan keliling untuk bulan selanjutnya. Semua keluhan yang disampaikan pemustaka dan pengelola perpustakaan sekolah dapat dijadikan sebagai motivasi  dan  acuan  untuk  meningkatkan kualitas  layanan  perpustakaan  keliling  untuk kedepannya.
Kedua, kemampuan pustakawan dalam melakukan  pendekatan  kepada  pemustaka. Layanan perpustakaan keliling Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota  Solok sudah memenuhi indikator mengenai kemampuan  pustakawan  dalam  melakukan pendekatan  kepada  pemustaka.  Pada  masa Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat  (PPKM)  dan  penerapan  sistem layanan tertutup, kemungkinan untuk interaksi  dengan  pemustaka  dan  pengelola perpustakaan  menjadi  lebih  baik,  karena setiap  layanan  yang  ada  di  perpustakaan berurusan langsung dengan pustakawan.
Pendekatan  yang  dilakukan  petugas Perpustakaan  keliling  Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  Kota  Solok  sudah  bagus. Tercapainya  hal  ini  didukung  oleh  sikap pustakawan  yang  sopan  dan  ramah  kepada
Jurnal Pendidikan Rokania Volume 7 Nomor 2 Juli 2022    I  227 - 243  | 240
pemustaka yang berkunjung ke perpustakaan keliling, membantu pemustaka yang  layanan perpustakaan  keliling  dan  menawarkan bantuan  kepada  pemustaka  jika  ada  yang perlu dibantu.
Ketiga, kemampuan pustakawan dalam memberikan  layanan  yang  adil.  Layanan perpustakaan  keliling  Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  Kota  Solok  sudah  memenuhi indikator  mengenai  pemberian  layanan  yang adil  kepada  pemustaka.  Layanan  yang  adil merupakan  pemberian  layanan  yang  sama kepada  semua  pemustaka  yang  berkunjung ke  perpustakaan  keliling  tanpa  dibeda- bedakan.
Layanan  perpustakaan  keliling  Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota  Solok pada  masa  Pemberlakukan  Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) sudah dilakukan  secara  adil  seperti  koleksi  yang dipinjamkan akan dipaketkan dnegan jumlah yang  sama  yaitu  10  judul  koleksi,  khusus lembaga pemasyarakatan (lapas)
perpustakaan  keliling  memberikan  25  judul koleksi.
Keempat, kesediaan pustakawan dalam menjawab pertanyaan dari pemustaka. Layanan perpustakaan keliling Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota  Solok sudah memenuhi indikator mengenai kesediaan  pustakawan  dalam  menjawab pertanyaan  dari  permustaka.  Kesediaan pustakawan dalam menjawab pertanyaan dari pemustaka  merupakan  salah  satu  penentu
penilaian  layanan  perpustakaan  keliling, setiap  pertanyaan  yang  diajukan  pemustaka terkait  pelayanan  perpustakaan  keliling dijawab  oleh  pustakawan  dan  pertanyaan tersebut  juga  merupakan  tugas  pustakawan dalam  memberikan  pelayanan  yang  baik kepada pemustaka.
Pada masa Pemberlakukan Pembatasan  Kegiatan  Masyarakat  (PPKM) pustakawan  harus  memberikan  perhatian lebih pada pelayanan perpustakaan, pustakawan harus dapat memberikan pelayanan  yang  berkualitas  dan  sesuai dengan kebutuhan pemustaka, namun dengan tetap  memperhatikan  batasan  dan  aturan yang  dibuat  oleh  pemerintah  mengenai Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan
Masyarakat (PPKM).
c. Perbedaan Layanan Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan dan Kearsipan  Kota  Solok  sebelum  dan pada  Masa  Pemberlakukan  Pembatasa Kegiatan Masyarakat (PPKM) di Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota Solok.
Layanan  perpustakaan  sebelum  dan pada  masa  Pemberlakukan  Pembatasan Kegiatan  Masyarakat  (PPKM)  memiliki perbedaan yang cukup signifikan. Perbedaan tersebut  dapat  dilihat  dari  pelayanan  yang diberikan,  waktu  kunjungan,  dan  jumlah koleksi. Sebelum diberlakukannya Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat  (PPKM)  perpustakaan  keliling melakukan pelayanan setiap hari dimulai hari senin sampai hari jumat, pelayanan yang ada
Dampak Kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan  Masyarakat (PPKM)  Terhadap Pelayanan Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Solok
dapat  digunakan  sepuasnya  oleh  pemustaka dan  bisa  diakses  dengan  mudah.  Dengan Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan
Masyarakat  (PPKM)  semua  layanan  yang ada  di  perrpustakaan  keliling  tidak  bisa digunakan  oleh  pemustaka,  hanya  layanan sirkulasi  yang  bisa  digunakan  pengelola perpustakaan sekolah.
Petugas  perpustakaan  keliling  harus dapat  meningkatkan  layanan  agar  pelayanan yang  diberikan  tetap  maksimal.  Pada perpustakaan  keliling  Dinas  Perpustakaan dan  Kearsipan  Kota  Solok  menerapkan peminjaman  dengan  sistem  peket.  Sistem paket  ini  adalah  salah  satu  solusi  dalam pemberian  layanan  sirkulasi  pada  masa Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) dimana petugas perpustakaan  keliling  meminjamkan  10 koleksi  yang  dimasukkan  kedalam  satu  tas, kemudian  akan  diantarkan  ke  perpustakaan sekolah. Jangka waktu peminjaman selama 1 bulan  sekali,  petugas  perpustakaan  keliling yang  menjemput  dan  menganti  dengan koleksi  yang  baru,  setiap  koleksi  yang diberikan  ke  sekolah-sekolah  digilir  sesuai dengan  rute  dan  jadwalnya  masing-masing. Perbedaan lainnya yang diakibatkan Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) adalah waktu kunjungan  yang  awalnya  selama  ±  3  jam menjadi 1  jam saja dan jumlah koleksi yang dapat  diakses  hanya  10  koleksi  saja,
pengelola  perpustakaan  tidak  bisa  memilih koleksi mana yang ingin dipinjam.

## D. Simpulan dan Saran
Berdasarkan penjelasan dari hasil dan pembahasan  dapat  disimpulkan, pertama , layanan perpustakaan keliling Dinas Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota  Solok pada  masa  Pemberlakukan  Pembatasan Kegiatan  Masyarakat  (PPKM)  menerapkan sistem layanan tertutup yang hanya membuka  layanan  sirkulasi  saja,  seperti pengembalian  koleksi  dan  peminjaman  saja. Pada system layanan tertutup ini perpustakaan keliling datang ke sekolah yang ada di Kota Solok kemudian memberikan tas yang  berisikan  koleksi  yang  berjumlah  10 judul  buku  yang  berbeda  yang  kemudian buku  dari  masing-masing  sekolah  akan digilir secara bergantian.
Kedua, layanan perpustakaan keliling dengan  menerapkan  layanan  tertutup  pada masa  Pemberlakukan  Pembatasan  Kegiatan Masyarakat (PPKM) Dinas Perpustakaan dan Kearsipan  Kota  Solok  sudah  menerapkan semua  dimensi  yang  dijadikan  sebagai  alat pengukur  layanan  perpustakaan  keliling. Layanan  perpustakaan  keliling  dinilai  dari lima  dimensi  yaitu tangibles (bukti  fisik), reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan),  dan emphaty (perhatian).  Terdapat  beberapa indikator  yang  tidak  terpenuhi  dan  tidak sesuai  dengan  harapan  pustakawan  yaitu
Jurnal Pendidikan Rokania Volume 7 Nomor 2 Juli 2022    I  227 - 243  | 242
prasarana  Perpustakaan  Keliling  yang  tidak memadai,  jumlah  koleksi  yang  dibawa  dan sedikit hanya 10 judul koleksi saja dan akan diganti  dalam  1  bulan  sekali.  Indikantor kedua  yaitu  keefektifan  alat  bantu  temu kembali  yang  tidak  ada,  koleksi  yang  ada  di Perpustakaan  Keliling  Dinas  Perpustakaan dan Kearsipan Kota Solok  masih sedikit dan tidak  memerlukan  alat  bantu  temu  kembali, cukup bertanya saja kepada petugas Perpustakaan Keliling.
Berdasarkan kesimpulan tersebut dapat diberikan saran sebagai berikut:
1. Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Solok dalam meningkatkan layanan perpustakaan keliling  sebaiknya  menambahkan  koleksi yang  dibawa  jika  ingin  berkunjung  ke sekolah-sekolah yang ada di Kota Solok.
2. Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan dan  Kearsipan  Kota  Solok  sebaiknya menyediakan  alat  bantu  temu  kembali informasi yang dapat memudahkan pemustaka dan pustakawan dalam memberikan layanan.
3. Setiap  pustakawan  harus  memberikan layanan  yang  maksimal,  sehingga  tidak ada  perbedaan  dalam  kualitas  layanan yang diberikan kepada pemustaka.

## Daftar Pustaka
Agustina, Sylvia. (2020). Kualitas Pelayanan
Perpustakaan Keliling di Perpustakaan Daerah Kabupaten
Jember.  vol  2.  no.1. Skripsi  Ilmu
Administrasi  Negara,  Sekolah  Tinggi Ilmu Administrasi Pembangunan
Jember. Dipetik  Februari  8,  2022, dari http://jurnal.stiapembangunanjember. ac.id/index.php/cahayailmu/article/vi ew/175
Agusman,  Deni.  (2022).  Kualitas  Layanan
perpustakaan pada masa Pemberlakukan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM) di Dinas
Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi
Riau. Skripsi  Perpustakaan  dan  Ilmu Informasi, Universitas Negeri Padang. Ahmad Isywarul Mujab, A. S. 2015. Persepsi Pemustaka Terhadap Sikap Pustakawan dalam Layanan Referensi di  Perpustakaan  Universitas  Katolik Soegijaprana. Vol.4, No.2, hal 1-7 Akib,  K.  (2015,  Desember).  Kualitas Pelayanan  Perpustakaan  Pada  Kantor Perpustakaan, Dokumentasi dan Arsip  Daerah  Kabupaten  Tojo  Una- Una  Provinsi  Sulawesi  Tengah.
Volume 5 Nomor 1 , hal. 17-24.
Aminullah,  A.  (2021,  Agustus  31).  Dipetik
Januari 10, 2022, dari www.kompas.com:
https://www.kompas.com/tren/read/2 021/07/31/150000165/ini-perbedaan- aturan-ppkm-level-1-2-3-dan-4 Atherton,  P.  1986. Sistem  dan  Pelayanan Informasi. Jakarta:Arca Kencana Abadi. Atmaja, J. (2018, April). Kualitas Pelayanan dan  Kepuasan  Nasabah  Terhadap Loyalitas  Pada  Bank  BJB. Jurnal Ecodemica, Vol. 2 No. 1 , hal. 49-63. Azaz Akbar, T. U. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan  Perpustakaan  Terhadap Minat BAca Siswa Di Sekolah dasar. Volume 5 Nomor 4 , hal. 1725-1734. Darmono. (2001). manajemen Perpustakaan.
Jakarta: Grasindo.
Elnadi,  I.  2018.  Upaya  Meningkatkan
Layanan Pemustaka di UPT Perpusatkaan  Universitas  Bengkulu.
vol. 3, No. 2 hal. 203-214.
Fatmawati,  E.  (2013).  Mata  Baru  Penelitian Perpustakaan dari Servqual Ke
Dampak Kebijakan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan  Masyarakat (PPKM)  Terhadap Pelayanan Perpustakaan Keliling Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Solok
Libqual⁺  TM.  Dalam  E.  Fatmawati, Mata  Baru  Penelitian  Perpustakaan dari  Servqual  Ke  Libqual⁺  TM (hal. 329-348). Jakarta: Sagung Seto. dipetik mei 10, 2022 dari https://perpus.unigo.ac.id/index.php? p=show_detail&id=1414
Jamil,  P.  S.  2016.  Pengaruh  Kualitas
Pelayanan Terhadap
Kepuasan
Anggota  Perpustakaan  Kota  Medan.

## Jurnal Administrasi Publik, 1-5
Muhammad  Rizal,  R.  A.  (2021,  Juni). Dampak  Kebijakan  Pemberlakuan Pembatasan  Kegiatan  Masyarakat (PPKM)  Bagi  Pelaku  Bisnis  Coffe Shop Pada Masa Pandemi Terdampak Covid-19  d  Kabupaten  Purwakarta. Vol. 12 No. 1 , hal. 96-105.
Kodariyah,  Nuzlianni  (2014).  Pengelolaan
Perpustakaan Keliling di Perpustakaan Daerah Tangerang
Selatan. Skripsi  Ilmu  Perpustakaan dan  Informasi,  Universitas  Islam Negeri Syafir Hidayatullah.
Rahmah,  E.  (2018). Akses  dan  Layanan Perpustakaan. Jakarta: Prenadamedia Group.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian
Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Zeithaml.  (1998).  SERVQUAL:  Multiple Item  Scale  for  measuring  consurmer perceptions of service quality.
Journal of Retailing. Dipetik Februari 12, 2022,
https://www.researchgate.net/publicat ion/225083802_SERVQUAL_A_mul tiple- _Item_Scale_for_measuring_consum er_perceptions_of_service_quality Chambers,  R.  (1987). Pembangunan Desa:  Mulai  dari  Belakang .  Jakarta: LP3ES, 3-4.
Frinaldi,  Aldri;  Putri,  N.E;  &  Fitria,  H.
(2015). The Padang Administration’s Policy in Overcoming and
Developing Street Children. Humanus:  Jurnal  Ilmiah  ilmu-ilmu Humaniora, 105-119