DOI: 10.46730/japs.v4i1.93

## Strategi Peningkatan Pelayanan Melalui Sistem Informasi Administrasi Di
Kelurahan Komering Agung
Yuyun Fitriani 1 , Wiska Rima Jaya 2 1,2 STISIPOL Dharma Wacana Metro Email: yuyunfitriani01.yf@gmail.com Kata kunci Abstrak Strategi, Pelayanan Publik, Sistem Informasi Administrasi Penyelenggaraan  pelayanan  publik  harus  memperhatikan  beberapa aspek,  antara  lain  cepat  dalam  pelaksanaan,  efisien  dalam penggunaan sumber daya manusia, efektif dalam pelaksanaan waktu, dan  transparan  kepada  masyarakat.  Dalam  rangka  penyelenggaraan pelayanan  publik  yang  lebih  efisien  dan  efektif  pemerintah  sudah mulai  beradaptasi  dengan  kecanggihan  teknologi  yakni  dengan menggunakan  sistem  informasi  atau  aplikasi  dalam  memberikan pelayanan  kepada  masyarakat.  Tujuan  dilakukannya  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  pelayanan  administrasi  di Kelurahan  Komering  Agung  setelah  diberlakukannya  pelayanan administrasi kependudukan berbasis website. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan proses pengumpulan data menggunakan  teknik  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi.  Hasil penelitian  yang  didapatkan  adalah  strategi  peningkatan  pelayanan melalui sistem informasi administrasi di Kelurahan Komering Agung berjalan  dengan  baik  karena  masyarakat  sebagai  penerima  layanan merasakan  dampak  baik  pelayanan  melalui  website  dimana pelayanan lebih efisien secara waktu dan biaya. Keywords Abstract Strategy, Public Service, Administration Information System The implementation  of  public  services  must  pay  attention  to several aspects,  including  fast  in  implementation,  efficient  in  the  use  of human resources, effective in time execution, and transparent to the public.  In  order  to  provide  more  efficient  and  effective  public services,  the  government  has  begun  to  adapt  to  technological sophistication, namely by using information systems or applications in providing services to the public. The purpose of this research is to find out how administrative services in Komering Agung Village are after the implementation of website-based population administration services. The research method used is a qualitative method with the process  of  collecting  data  using  interview  techniques,  observation and  documentation.  The  research  results  obtained  are  that  the service improvement strategy through the administrative information system  in  the  Komering  Agung  Village  is  going  well  because  the community  as  service  recipients  feels  the  good  impact  of  services through  the  website  where  services  are  more  efficient  in  terms  of time and cost.
Volume 4, Nomor 1 April 2023 P-ISSN: 2722-161X E-ISSN: 2722-1601

## Jurnal
JAPS

## Pendahuluan
Birokrasi  publik  diharapkan  memiliki  fungsi  pemberian  pelayanan  kepada masyarakat  yang  lebih  responsif  seiring  dengan  diterapkannya  desentralisasi  dalam bentuk  otonomi  daerah.  Desentralisasi  pemerintahan  dalam  konsep  otonomi  daerah merupakan  sebuah  cara  untuk  menciptakan  sebuah  pelayanan  yang  responsif  dan demokratis.  Desentralisasi  dimaknai  sebagai  konsep  otonomi  yang  luas,  nyata  dan bertanggung jawab dengan meletakkan pelaksanaan otonomi  pada tingkat  daerah yang paling  dekat  dengan  rakyat.  Tujuan  pemberian  otonomi  daerah  adalah  untuk memberdayakan daerah, termasuk masyarakatnya, mendorong prakarsa dan peran serta masyarakat  dalam  pembangunan.  Selain  itu,  otonomi  daerah  diharapkan  akan  lebih meningkatkan  efisiensi,  efektivitas  dan  akuntabilitas  penyelenggaraan  fungsi-fungsi pemerintah  seperti  pelayanan.  Pemerintah  kabupaten/kota  memiliki  berbagai kewenangan untuk menyelenggarakan urusan publik di daerah. Untuk menyelenggarakan  urusan  publik,  daerah  diberikan  kewenangan  untuk  membentuk perangkat sesuai  kebutuhan, kemampuan dan kewenangannya. Pemerintah daerah juga memiliki kewenangan untuk membuat berbagai regulasi dalam penyelenggaraan fungsi pemerintahan (Havianto, 2013).
Penyelenggaraan pelayanan publik harus memperhatikan beberapa aspek, antara lain  cepat  dalam  pelaksanaan,  efisien  dalam  penggunaan  sumber  daya  manusia,  hemat energi tanpa pemborosan, efektif dalam pelaksanaan waktu yang ditentukan, transparan kepada  masyarakat  dan  keterbukaan.  Pemerintah  dalam  memberikan  pelayanan bertanggung  jawab  dan  tepat  dalam  melaksanakan  pelayanan  publik  yang  bertujuan memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat.  Pelayanan  yang  baik  dan  berkualitas memberikan implikasi kepuasan kepada masyarakat, karena masyarakat secara langsung menilai  terhadap  kinerja  pelayanan  yang  diberikan.  Indikator  kepuasan  masyarakat itulah yang menjadi tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan (Nurjannah & Syamsir, 2022). Dalam rangka penyelenggaraan pelayanan publik yang lebih efisien dan  efektif  pemerintah  sudah  mulai  beradaptasi  dengan  kecanggihan  teknologi  yakni dengan  menggunakan  sistem  informasi  atau  aplikasi  dalam  memberikan  pelayanan kepada masyarakat.
Menurut Kenneth dan Jane, sistem informasi secara teknis didefinisikan  sebagai sekumpulan  komponen  yang  saling  berhubungan,  mengumpulkan  (atau  mendapatkan), memproses, menyimpan dan mendistribusikan informasi untuk menunjang pengambilan keputusan dan pengawasan dalam suatu organisasi. Sistem  informasi merupakan  suatu komponen  yang  terdiri  dari  manusia,  teknologi  informasi,  dan  prosedur  kerja  yang memproses,  menyimpan,  menganalisis,  dan  menyebarkan  informasi  untuk  mencapai suatu  tujuan.  Tiga  aktifitas  dalam  sistem  informasi  akan  memproduksi  informasi  yang dibutuhkan organisasi untuk membuat keputusan, mengendalikan operasi, menganalisis permasalahan dan menciptakan produk baru (Gusty et al., 2020). Sistem informasi yang baik  akan  berkorelasi  dengan  aplikasi  online  pelayanan  publik.  Dalam  hal  ini  aplikasi adalah  suatu  program  dari  perangkat  lunak  yang  berfungsi  untuk  memudahkan  dalam
mengelola  dan  menyimpan  data  yang  dibuat  untuk  melaksanakan  tugas  bagi penggunanya.  Data-data  yang  ada  didalam  aplikasi  akan  dikelolah  menjadi  informasi yang  akurat  dan  dapat  digunakan  oleh  masyarakat  dan  juga  orang-orang  yang memerlukan  informasi  tersebut.  Aplikasi  ini  dibuat  dan  dirancang  sesuai  kebutuhan penggunanya,  sehingga  informasi  yang  diperlukan  lebih  akurat  dan  sesuai  kebutuhan pengguna informasi. Aplikasi dirancang dari sebuah sistem yang terintegrasi, membuat pengguna informasi lebih mudah dalam pengelolaan data yang digunakan  (Ruslihardy, 2020). Pembaruan atau inovasi pelayanan publik dilaksanakan agar citra buruk aparatur pemerintah  dalam  pelayanan  publik  dihilangkan.  Perencanaan  strategi  peningkatan pelayanan publik dengan melakukan pembaruan dan inovasi sangat penting agar dapat memberikan  pelayanan  yang  lebih  baik  kepada  masyarakat.  Perencanaan  Strategi dibutuhkan  oleh  Pemerintah  merupakan  upaya  untuk  meningkatkan  pelayanan  publik (Renaldi,  2022).  Salah  satu  Instansi  pemerintah  yang  menjalankan  fungsi  pelayanan publik  berkaitan  dengan  pelayanan  publik  adalah  Kelurahan  Komering  Agung, Kecamatan Gunung Sugih, Kabupaten Lampung Tengah.
Berdasarkan Peraturan Bupati Lampung Tengah Nomor 25 Tahun 2017 tersebut dijelaskan bahwa tugas utamanya adalah tugas dibidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil  yang menjadi kewenangannya, serta tugas lainnya yang sesuai  dengan kebijaksanaan yang ditetapkan oleh Bupati berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Sedangkan yang berkaitan dengan pelayanan administrasi kependudukan yaitu melaksanakan kebijakan teknis pelayanan pendaftaran penduduk, pencatatan sipil, pengelolaan informasi administrasi kependudukan, kerjasama administrasi kependudukan, pemanfaatan data dan dokumen  kependudukan serta inovasi  pelayanan administrasi kependudukan.
Mencermati  bahwa  fungsi  utama  tersebut  seluruh  pelayanan  adminstrasi kependudukan seluruhnya dilaksanakan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lampung Tengah, adapun tugas dari Kelurahan dan Kampung yang berada diwilayah  Kabupaten  Lampung  Tengah  hanya  memberikan  Surat  Keterangan  sebagai pengantar  bagi  masyarakat  yang  akan  melakukan  pengurusan  pelayanan  admnistrasi kependudukan.  Contohnya adalah surat keterangan domisili, surat keterangan kematian, surat  keterangan  nikah  (N1  s/d  N4),  pengantar  kartu  keluarga,  pengantar  kartu  tanda penduduk,  pengantar  surat  keterangan  catatan  kepolisian  (SKCK),  surat  keterangan tidak mampu, surat keterangan pindah, surat keterangan pendatang baru. Adapun yang tidak  berkaitan  dengan  kependudukan  dan  catatan  sipil  Kelurahan  juga  memberikan surat keterangan miliki usaha, surat keterangan tidak mampu, surat izin keramaian.
Permasalahan  yang  terjadi  di  Kelurahan  Komering  Agung  yakni  masih  adanya keluhan  dari  masyarakat  terhadap  pelayanan  seperti  keluhan  terhadap  prosedur pelayanan  yang  kurang  jelas,  waktu  penyelesaian  layanan  belum  jelas,  sarana  dan jaringan  komunikasi  belum  lengkap  dan  belum memadai.  prosedur  yang  berbelit-belit, birokrasi  yang  panjang,  Standar  Operasional  Prosedur  masih  terkadang  tidak dipublikasikan,  belum  ada  kepastian  jangka  waktu  penyelesaian  layanan,  belum transparansi tentang kepastian besaran biaya yang harus dikeluarkan, dan sikap petugas
atau aparatur kurang responsif. Hal ini masih menimbulkan penilaian yang kurang baik dari  pengguna  layanan  publik.  Padahal  disisi  lain,  masyarakat  merindukan  pelayanan publik  yang  baik  dan  cepat  dengan  adanya  keseimbangan  antara  kekuasaan  ( power ) yang  dimiliki  dengan  tanggung  jawab  yang  mesti  diberikan  kepada  masyarakat  yang dilayani.

## Metode
Penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  deskriptif  kualitatif.  Dimana  metode kualitatif  sebagai  prosedur  penelitian  yang  menghasilkan  data  deskriptif  berupa  kata- kata tertulis atau lisan dari narasumber dan perilaku yang dapat diamati. Alasan peneliti menggunakan jenis penelitian kualitatif adalah karena dengan metode ini peneliti dapat mengetahui  cara  pandang  obyek  penelitian  lebih  mendalam  yang  tidak  bisa  diwakili dengan  angka-angka  statistik.  Melalui  metode  kualitatif  peneliti  dapat  mengenal informan  secara  pribadi  dan  melihat  mereka  mengembangkan  defenisi  mereka  sendiri tentang  topik  penelitian  yang  sedang  dibahas.  Lokasi  penelitian  pada  penelitian  ini adalah  kantor  Kelurahan  Komering  Agung,  Kabupaten  Gunung  Sugih.  Lokasi merupakan  tempat  atau  ruang  dimana  peneliti  meneliti  objek  penelitian  dan mendapatkan data untuk diteliti dalam penelitian. Data yang digunakan dalam penelitian ini  yaitu  data  primer  dan  data  sekunder  yang  bersumber  dari    buku  atau  peraturan perundang-undangan. sedangkan instrumen atau  alat penelitian yang digunakan  adalah peneliti  sendiri  dan  kemungkinan  akan  dikembangkan  instrumen  penelitian  sederhana, yang  diharapkan  dapat  melengkapi  data  dan  membandingkan  data  yang  telah dikemukakan melalui obsevasi atau melaui wawancara.

## Hasil dan Pembahasan
Pemindaian  lingkungan  (Enviromental  Scanning)  atau  yang  dikenal  dengan Analisa Situasi
Scanning atau Pemindaian merupakan usaha untuk mengidentifikasi tanda-tanda awal  dari  perubahan  lingkungan,  memantau,  dan  menelusuri  segala  aspek kecenderungan  dilingkungan  organisasi/lembaga  (Dzulfiqar,  2022).  Sementara  itu, Environmental  scanning adalah  cara  untuk  memperoleh  pengetahuan  tentang  peluang melalui  pengumpulan  data  dari  peristiwaperistiwa  lingkungan  melalui  informasi  yang dihasilkan  dari  analisis  dan  evaluasi  data-data  (Manalu,  Vigory  Gloriman.,  Fauziyah Adzimatinur,  2022).  Dalam  upaya  peningkatan  pelayanan  publik  berbasis website di Kelurahan  Komering  Agung  berlandaskan  pada  adanya  Peraturan  Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi  Birokrasi  (Permenpan-RB) Nomor 30 Tahun  2014  tentang  Pedoman  Inovasi  Pelayanan  Publik,  tentu  mempermudah penyelenggara pelayanan publik dalam mengupayakan terealisasinya inovasi pelayanan publik dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Adapun hasil penelitian di Kelurahan  Komering  Agung  dalam  menerapkan  pelayanan  berbasis Website masih
memiliki  kendala  yaitu  kurangnya  pengetahuan  masyarakat  tentang  teknologi,  juga kurang  memadainya  jaringan  internet  yang  ada  dan  kurangnya  sarana  yang  dimiliki masyarakat dalam menggunakan yang menunjang dalam menggunakan aplikasi berbasis website .  Aparatur  Kelurahan  Komering  Agung  telah  mengetahui  faktor-faktor  yang menjadi  kelemahan  atau  kendala  dalam  menerapkan  pelayanan  berbasis Website yaitu kurangnya  pengetahuan  tentang  teknologi,  juga  kurang  memadainya  jaringan  internet yang  ada  dan  kurangnya  sarana  yang  dimiliki  masyarakat  dalam  menggunakan  yang menunjang dalam menggunakan aplikasi berbasis website . Menurut (Jalma et al., 2019) belum maksimalnya penggunaan teknologi informasi di Pemerintah diakibatkan karena masalah sumber daya manusia. Penyediaan infrastruktur teknologi informasi akan tidak dimanfaatkan secara optimal tanpa didukung sumber daya manusia yang baik dan akan berakibat pada kinerja yang kurang baik. Sehingga dalam upaya Peningkatan Pelayanan Melalui  Sistem  Informasi  Administrasi  Di  Kelurahan  Komering  Agung  dibutuhkan sumber  daya  manusia  baik  aparatur  kelurahan  sebagai  pemberi  pelayanan  maupun masyarakat sebagai penerima layanan.

## Perumusan  Strategi,  yakni  pengembangan  rencana  jangka  Panjang  yang berkaitan dengan kesempatan dan ancaman lingkungan
C ara  perumusan  strategi  dilakukan  melalui  penilaian  eksternal  dan  internal. Penilaian  eksternal  terdiri  dari  kekuatan  teknologi  dan  kekuatan  kompetitif  sedangkan penilaian Internal terdiri dari pandangan berbasis sumber daya, menyatukan strategi dan budaya,  manajemen,  dan  sistem  informasi  manajemen  (Indriani  &  Rahmidani,  2018). Adapun  hasil  penelitian  dikatakan  bahwa  pelayanan  administrasi  di  Kelurahan Komering  Agung  berbasis Website telah  meningkatkan  kualitas  layanan,  baik  dari waktu  penyelesaiannya,  ketepatan  dan  juga  kepastian  penyelesaian  pelayanan  yang dibutuhkan  oleh  masyarakat.  Berdasarkan  hasil  penelitian  tersebut  bahwa  pihak Aparatur  Kelurahan  Komering  Agung  telah  mengetahui  kekuatan  dari  pelayanan administrasi di Kelurahan Komering Agung berbasis Website yaitu dapat meningkatkan kualitas  layanan,  baik  dari  waktu  penyelesaiannya,  ketepatan  dan  juga  kepastian penyelesaian  pelayanan  yang  dibutuhkan  oleh  masyarakat.  Menurut  (Soraya,  2019) sebagai wujud inovasi pelayanan publik website atau aplikasi pelayanan kependudukan online tentu mampu memberikan manfaat kepada masyarakat sebagai penerima layanan. Masyarakat    mendapatkan  kemudahan  karena  waktu  pelayanan  menjadi  lebih  singkat dan dari segi pembiayaan menjadi lebih efisien.

## Implementasi Strategi, yakni strategi dan kebijakan
Implementasi  strategi  tidak  terlepas  dari  komunikasi  yang  efektif  dari  berbagai aspek yakni komunikasi dengan aparatur sebagai pelayanan publik, masyarakat sebagai penerima  pelayanan  terlebih  lagi  komunikasi  dengan  masyarakat  dunia  sebagai penjabaran  program  dalam  melahirkan  kota  dunia.  Maka  tentunya  harus mengkomunikasi  pelayanan  publik  berstandar  dunia,  menarik  komunikasi  dengan pergaulan  dunia,  tawaran  dunia  ditangkap  sebagai  hal  yang  baru,  sistem  yang  mudah
dan  siap  (Ramli,  2017). Adapun  hasil  penelitian  dapat  dikatakan  bahwa  implementasi strategi  dalam  hal  kebijakan  kelurahan  dalam  pelayanan  masyarakat  di  Kelurahan Komering  Agung  adalah  telah  menerapkan  aplikasi  berbasis Website dalam melaksanakan  pelayanan  terhadap  masyarakat.  Agar  pelayanan  tersebut  dapat  berjalan dengan  baik,  maka  perlu  ditingkatkan  komunikasi  dan  koordinasi  kerja  dan  disiplin kerja  dalam  melaksanakan  pelayanan  tersebut. Komunikasi  merupakan  salah  satu variabel  penting  yang  mempengaruhi  implementasi,  komunikasi  sangat  menentukan keberhasilan  pencapaian  tujuan  dari  implementasi.  Implementasi  yang  efektif  akan terlaksana,  jika  para  pembuat  keputusan  mengetahui  mengenai  apa  yang  akan  mereka kerjakan.  Informasi  yang  diketahui  para  pengambil  keputusan  hanya  bisa  didapat melalui  komunikasi  yang  baik.  Hal  yang  mendorong  ketidakjelasan  informasi  dalam implementasi  biasanya  karena  kompleksitas  strategi  dan  kebijakan,  kurangnya konsensus  mengenai  tujuan-tujuan  kebijakan  publik,  adanya  masalah-masalah  dalam memulai kebijakan yang baru serta adanya kecenderungan menghindari pertanggungjawaban kebijakan

## Evaluasi dan Kontrol
Menurut  Wheelen  dan  Hunger  (Rahim  dan  Radjab,2017)  bahwa  evaluasi  dan kontrol mengukur apa yang dapat dihasilkan atau diraih oleh organisasi. Hal ini berarti membandingkan antara kinerja dengan hasil yang diharapkan organisasi. Kinerja adalah hasil  akhir  dari  suatu  aktivitas.  Ukuran  apa  yang  dipilih  untuk  mengukur  kinerja tergantung pada unit organisasi yang akan dinilai dan tujuan yang akan dicapai. Tujuan yang telah dibuat terlebih dahulu pada bagian formulasi strategi dari proses manajemen strategik (seperti profitabilitas , pangsa pasar, pengurangan biaya dan sebagainya) harus digunakan  semestinya  untuk  mengukur  kinerja  perusahaan  jika  strategi  tersebut  telah diimplementasikan. Adapun hasil penelitian dapat dikatakan bahwa evaluasi dan kontrol terhadap pelayanan administrasi berbasis Website di Kelurahan Komering Agung telah dilaksanakan  dengan  baik,  yang  dilakukan  dengan  cara  pengarahan  dan  pengawasan kepada  pegawai  yang  bertanggung  jawab,  pengawasan  terhadap  disiplin  kerja  dengan menerapkan  absensi  kerja  pegawai.  Selain  itu  menerima  masukan  dari  masyarakat terkait  dengan  pelayanan  administrasi  berbasis Website ,  dalam  rangka  meningkatkan kualitas layanan yang lebih optimal lagi.

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  dari  pembahasan  sebelumnya,  maka  dapat  dikatakan  bahwa strategi  peningkatan  pelayanan  melalui  Sistem  Informasi  Administrasi  di  Kelurahan Komering  Agung  Kecamatan  Gunung  Sugih  Kabupaten  Lampung  Tengah  telah dilaksanakan  dengan  baik,  hal  ini  terlihat  dari pelayanan  administrasi  di  Kelurahan Komering Agung berbasis Website yang dapat meningkatkan kualitas layanan, baik dari waktu  penyelesaiannya,  ketepatan  dan  juga  kepastian  penyelesaian  pelayanan  yang dibutuhkan  oleh  masyarakat.  Selain  itu,  aparatur  kelurahan  juga  telah  melakukan evaluasi  dan  kontrol  terhadap  pelayanan  administrasi  berbasis Website di  Kelurahan
Komering  Agung.  Sistem  evaluasi  dan  control  dilakukan  dengan  cara  pengarahan  dan pengawasan  kepada  pegawai  yang  bertanggung  jawab,  pengawasan  terhadap  disiplin kerja dengan menerapkan absensi kerja pegawai.

## Referensi
Dzulfiqar, A. F. (2022). Analisis Lingkungan Internal Eksternal Madrasah (Studi Kasus di  Madrasah  Tsanawiyah  Negeri  1  Blitar). Journal  Of  Education  and  Learning Sciences , 02 (01), 85–107. http://jurnal.gerakanedukasi.com/index.php/gerasi/
Gusty,  R.,  Tua,  H.,  &  Adianto.  (2020).  Penerapan  Sistem  Informasi  Sumber  Daya Manusia  Pada  Program  E-  Kinerja  Di  Badan  Kepegawaian  ,  Pendidikan  Dan Pelatihan  (  BKPP  )  Kabupaten  Kuantan  Singingi  Penerapan  Sistem  Informasi Sumber Daya Manusia Pada Program E- Kinerja Di Badan Kepegawaian , Pendid. Jurnal Administrasi Politik Dan Sosial , 1 (2), 121–140.
Havianto, A. (2013). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik ( Studi Deskriptif tentang  Strategi  Dinas  Cipta  Karya  dan  Tata  Ruang  Kota  Surabaya  dalam Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Publik  ). Strategi  Dan  Pelayanan  Publik ,  1–7. http://journal.unair.ac.id/download-fullpapers-kmp1068ebefdbfull.pdf
H.  Abd.  Rahman  Rahim  dan  Enny  Radjab.  2017.  manajemen  Strategi.  Lembaga Perpustakaan dan Penerbitan Universitas Muhammadiyah Makasar.
Indriani,  T.,  &  Rahmidani,  R.  (2018).  Analisis  Strategi  Pemasaran  Pada  Pt  Japfa
Comfeed Indonesia Tbk, Unit Padang. Jurnal Ecogen , 1 (4), 148.
https://doi.org/10.24036/jmpe.v1i1.4734 Jalma,  H.,  Putera,  R.  E.,  &  Kusdarini,  K.  (2019).  E-Government  dengan  Pemanfaatan Web  OpenSID  dalam  Pelayanan  Publik  di  Nagari  Tanjung  Haro  Sikabu-kabu Padang Panjang. Publik (Jurnal Ilmu Administrasi) , 8 (1), 24. https://doi.org/10.31314/pjia.8.1.24-37.2019
Manalu,  Vigory  Gloriman.,  Fauziyah  Adzimatinur,    dan  F.  R.  (2022).  the  Role  of Environtmental  Scanning  Mediation  on. Jurnal  Pemikiran  Dan  Penelitian Administrasi Bisnis Dan Kewirausahaan , 7 (2), 109–119.
Nurjannah,  L.,  &  Syamsir.  (2022).  Pengaruh  Integritas  dan  Disiplin  Kerja  Pegawai Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Publik  di  Dinas  Dukcapil  Kabupaten  Lima  Puluh Kota. Jurnal Administrasi Politik Dan Sosial , 3 (1), 63–73.
https://doi.org/10.46730/japs.v3i1.49
Ramli,  M.  (2017).  Kepemimpinan  Inovatif  Dalam  Implementasi  Kebijakan  Strategis Pemerintah  Kota  Makassar. JPP  (Jurnal  Politik  Profetik) , 5 (2),  168–184. http://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/jpp/article/view/4343
Renaldi, D. F. (2022). Strategi Peningkatan Pelayanan Administrasi…. Publika , 10 (2), 499–514.
Ruslihardy.  (2020).  Implementasi  Sistem  Informasi  Kesehatan  Daerah  Generik  di Puskesmas  Rawat  Inap  Langgam. Jurnal  Administrasi  Politik  Dan  Sosial , 1 (2),
99–109. https://doi.org/10.46730/japs.v1i2.9 Soraya,  T.  (2019).  Inovasi  Pelayanan  Administrasi  Kependudukan  Secara  Online  di Kabupaten Pati. Astuti, Puji , 1–10. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jpgs/article/viewFile/25018/22273