E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 6, No. 9, September 2021
ANALISIS KEPUTUSAN

## PEMBELIAN SECARA ONLINE PADA MARKETPLACE TOKOPEDIA
Marni Dewi Yanti, Miguna Astuti, Prasetyo Hadi Universitas Pembangunan Nasional (UPN) Veteran Jakarta, Indonesia Email: decacons@gmail.com, miguna.astuti@upnvj.ac.id, prasetyohadi1960@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  apa  saja  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian  secara  online  pada marketplace Tokopedia,  yang  mencakup  kualitas pelayanan dan e-word of mouth . Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan  sumber  data  primer  dan  sekunder.  Sampel  dalam  penelitian  ini  berjumlah 100  orang  responden  yang  merupakan  pengguna  Tokopedia  dengan  menggunakan teknik non  probability sampling  dengan  cara convenience  sampling .  Pengumpulan data menggunakan e-kuesioner ( google form ) yang disebarkan secara online melalui jejaring  sosial.  Teknik  analisis  data  diolah  menggunakan Partial  Least  Square (PLS). Hasil analisis data menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  secara  online  pada marketplace Tokopedia  (2) E-Word  Of  Mouth berpengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian terhadap Keputusan Pembelian pada marketplace Tokopedia.
Kata Kunci: kualitas pelayanan; e-word of mouth ; keputusan pembelian

## Abstract
This  study  aims  to  determine  what  influences  online  purchasing  decisions  on  the Tokopedia marketplace, which includes service quality and e-word of mouth. This research  uses  a  quantitative  approach  with  primary  and  secondary  data  sources. The sample in this study amounted to 100 respondents who were Tokopedia users using  non-probability  sampling  techniques  by  means  of  convenience  sampling. Data  collection  uses  an  e-questionnaire  (google  form)  which  is  distributed  online through social networks. The data analysis technique was processed using Partial Least Square (PLS). The results of data analysis show that: (1) Service Quality has a  significant  effect  on  Purchasing  Decisions  online  at  the  Tokopedia  marketplace (2)  E-Word  of  Mouth  has  a  significant  effect  on  Purchasing  Decisions  on Purchasing Decisions on the Tokopedia marketplace.
Keywords: service quality; e-word of mouth; purchasing decisions
Received: 2021-08-20; Accepted: 2021-09-05; Published: 2021-09-20

## Pendahuluan
Saat ini hampir seluruh lapisan masyarakat terutama di kota-kota besar, orang sangat  familiar  dengan  penggunaan  internet.  Pertumbuhan  teknologi  saat  ini membawa  dampak  perubahan  gaya  berbelanja  bagi  hamper  semua  orang  secara signifikan hingga membuat dunia terasa tanpa batas.
Pertumbuhan  bisnis  online  di  Indonesia  setiap  tahunnya  menunjukkan perkembangan  ke  arah  yang  menjanjikan.  Meningkatnya  kegiatan  transaksi berbelanja online di Indonesia didukung oleh semakin banyaknya pemakai internet.
Tokopedia  adalah  salah  satu  marketplace  di  Indonesia  yang  memberi kesempatan  bagi  siapapun  untuk  membuka  dan  mengembangkan  toko  online.  Dari mulai diluncurkan hingga akhir tahun 2015, layanan Tokopedia dapat digunakan oleh semua  orang  dengan  gratis.  Visi  yang  diusung  adalah "Membangun  Indonesia  yang Lebih Baik Melalui Internet".
Meningkatnya  jumlah online  shop membuat  persaingan  bisnis  online  semakin ketat  dan  Tokopedia  harus  mampu  meningkatkan  daya  saing  agar  dapat mempertahankan bisnisnya.

## Gambar 1 Peta E-commerce 2019
Sumber: iPrice, 2019
Peta E-Commerce gambar  1  mengindikasikan  bahwa  berdasarkan  data market share Tokopedia  mengalami  grafik  kenaikan  di  akhir  kuartal  ke  tiga  tahun  2017  dan berhasil  mempertahankan  posisinya  di  kuartal  pertama  tahun  2018  hingga    akhirnya turun  di  kuartal  ketiga  tahun  2018.  Walaupun  akhirnya  naik  lagi  di  kuartal  pertama tahun  2019.  Hal  ini  menunjukkan  adanya  kelemahan  atau  hal-hal  yang  kurang  baik dalam  perspektif  konsumen  terhadap  Tokopedia  di  samping  kelebihan-kelebihan  yang
dimiliki  sebagai  salah  satu  marketplace  terkemuka  di  Indonesia  dan  hal  ini  tentunya sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen.
Turunnya peringkat Tokopedia di pertengahan tahun 2018 diduga terkait masalah kualitas pelayanan. Salah satu keluhan pengguna yaitu proses validasi pembayaran yang kurang responsive sehingga membuat konsumen merasa khawatir atas pembayaran yang sudah  dilakukan.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  kualitas  pelayanan  Tokopedia  tidak sesuai yang diharapkan konsumen.
Menurut (Assauri & Dasar, 2017) pelayanan merupakan factor pendorong dalam proses  pembelian.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  kualitas  pelayanan  dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Pernyataan  tersebut  didukung  oleh  beberapa penelitian terdahulu antara lain yang dilakukan oleh (Afkar, 2016) dan (Husniadi, 2021) yang  menyatakan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan    terhadap keputusan  pembelian.  Sebaliknya, (Lamidi,  2015) dan (Saputra,  Soewarno,  &  Isnalita, 2019) menyatakan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  antara  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan pembelian.
Selanjutnya, penurunan peringkat Tokopedia pada tahun 2018 juga diduga karena adanya  ulasan  negatif  dari  konsumen  salah  satunya  yang  diunggah  di  media  social Twitter seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini.

## Gambar 2 Ulasan Negatif
Sumber data: cnnindonesia.com
Ulasan  negatif  di  atas  diunggah  oleh  seorang  pelanggan  Tokopedia  yang mengeluhkan  tentang  kekecewaannya  terhadap  kurang  baiknya  pelayanan  Tokopedia atas transaksi yang sudah dilakukan. Ulasan negatif tersebut akan menjadi rekomendasi bagi konsumen lain untuk tidak melakukan pembelian di Tokopedia. Dengan kata lain e-word  of  mouth Tokopedia  yang  kurang  baik  diduga  menyebabkan  penurunan peringkat Tokopedia.
Proses keputusan pembelian secara online bagi seorang konsumen diawali dengan timbulnya kesadaran akan suatu informasi atau produk yang diperoleh melalui internet. Hal  ini  menjadi  alasan  bagi  para  pelaku bisnis  dalam  menyampaikan  informasi  secara menyeluruh  tentang  produknya  kepada  konsumen.  Selain  informasi  tentang  detail produk  konsumen  juga  diberikan  informasi  mengenai  pelayanan  yang  diberikan, keamanan  dalam  bertransaksi,  kemudahan  dalam  berbelanja,  dan  lain  sebagainya.
Informasi-informasi  ini  dikembangkan  juga  oleh  Tokopedia  sebagai  salah  satu  strategi pemasarannya. Informasi ini dapat diperoleh melalui aplikasi online Tokopedia dan juga melalui  komentar  atau  ulasan  konsumen  yang  pernah  melakukan  pembelian  di marketplace Tokopedia  yang  ditulis  baik  di  kolom  komentar  maupun  di  media  social. Komunikasi dalam bentuk ini biasa dikenal dengan electronic word of mouth (E-Wom). Menurut (Ali,  2010) bahwa  rekomendasi  sebuah  produk  melalui  jejaring  sosial adalah  media  iklan  yang  terpercaya  dan  paling  efektif  dalam  membentuk  keputusan pembelian  konsumen.  Pernyataan  tersebut  didukung  oleh  penelitian  yang  pernah dilakukan oleh (Joesyiana, 2018) dan (Cahyani & Sulistyowati, 2021) yang menyatakan bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan e-wom terhadap  keputusan  pembelian.  Sebaliknya (Yanti,  Astuti,  &  Hadi,  2021) menyatakan  bahwa e-word  of  mouth tidak  memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Keputusan  pembelian  yang  dilakukan  oleh  konsumen  menjadi  aspek  penting dalam  perilaku  konsumen.  Sebagai  pelaku  bisnis,  Tokopedia  sebaiknya  mengetahui pengaruh  dari  kualitas  pelayanan  dan e-word  of  mouth terhadap  keputusan  konsumen dalam melakukan pembelian produk agar dapat meningkatkan daya saing di kemudian hari. Berdasarkan permasalahan tersebut maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah  :  1)  Apakah  kualitas  pelayanan  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian secara  online  pada  marketplace  Tokopedia?;  2)  Apakah e-word  of  mouth berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  secara  online  pada  marketplace  Tokopedia?.  Dan penelitian  ini  bertujuan  :  1)  Untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap keputusan pembelian secara online pada marketplace Tokopedia ; 2) Untuk mengetahui pengaruh e-word  of  mouth terhadap  keputusan  pembelian  secara  online  pada marketplace Tokopedia.

## Metode Penelitian
Jenis  penelitian  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif kuantitatif (Cresswell,  2017) .  Adapun  populasi  pada  penelitian  ini  adalah  konsumen yang  melakukan  pembelian  pada marketplace Tokopedia.  Teknik  sampling  yang digunakan  adalah  teknik convenience  sampling dengan  menetapkan  sampel  sebanyak 100 konsumen. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan e-kuesioner melalui google form yang disebarkan secara online melalui jejaring sosial. Pengisian kuesioner diukur dengan menggunakan skala likert dengan urutan 1-5 yang  terdiri  atas,  sangat  tidak  setuju,  tidak  setuju,  netral,    setuju,  dan  sangat  setuju. Teknik analisis data diolah menggunakan Partial Least Square (PLS).

## Hasil dan Pembahasan
Tokopedia  merupakan  perusahaan  perdagangan  elektronik  Indonesia  yang diluncurkan  ke public pada  17  Agustus  2009  oleh (Yanti,  Astuti,  &  Hadi,  2021) . Tokopedia menyediakan teknologi sebagai solusi yang memungkinkan jutaan penjual dan konsumen  turut  serta  membangun  masa  depan  perdagangan  Indonesia.  Pada  profil perusahaan  yang  tertera  di official  website Tokopedia  tahun  2020,  Tokopedia  sudah
menjangkau  hampir  97%  kecamatan  di  Indonesia,  terdapat  8,1+  juta  penjual  yang  mana 86.5% penjualnya adalah pebisnis baru. Secara nasional, 150+ juta produk telah terdaftar di Tokopedia dengan harga yang transparan.

## A. Karakteristik Konsumen
Berdasarkan karakteristik jenis kelamin, konsumen Tokopedia mayoritas berjenis kelamin perempuan sebesar 59% dan hasil penelitian dari e-kuesioner yang disebarkan ke berbagai wilayah antara lain Jawa Timur, Jawa Tengah, DKI Jakarta, Jawa Barat , Banten  dan  luar  Pulau  Jawa  terindikasi  bahwa  sebagian  besar  konsumen  Tokopedia berdomisili di Jawa Barat sebesar 47%, Selanjutnya dari segi usia mayoritas konsumen Tokopedia  berusia  antara  19-24  tahun  sebanyak  36  %  dan  berstatus  sebagai  pegawai swasta  sebesar  35%.  Usia  19-24  tahun  termasuk  dalam  golongan  milenial  yang menyukai  kegiatan  online,  berbeda  dengan  usia  matang  yang  terbiasa  dengan  belanja offline.  Konsumen  Tokopedia  juga  didominasi  oleh  konsumen  yang  berpendidikan Sarjana sebesar 63%. Hal ini menunjukkan mayoritas konsumen Tokopedia didominasi oleh  konsumen  yang  berpendidikan  cukup  tinggi  dan  sudah  mandiri  secara  finansial. Dengan mayoritas frekuensi belanja di Tokopedia antara 1-3 kali perbulan.

## B. Uji Validitas
Pada model indikator formatif, seluruh butir pernyataan dinyatakan valid karena nilai cross loading dan VIF > 0,5. Demikian juga pada model indikator reflektif, seluruh butir pernyataan dinyatakan valid karena nilai loading factor dan AVE > 0,5. Sehingga semua  indikator  baik  formatif  maupun  reflektif  dinyatakan  valid  dan  layak dipertimbangkan ke analisis berikutnya.
C. Uji Reliabilitas
Pada model indikator Formatif, nilai rata-rata outer weight pada variable E-word of mouth dinyatakan valid karena > 0,70. Demikian juga pada model indikator reflektif, hasil cronbach’s  alpha pada  variabel  Keputusan  Pembelian  dan  Kualitas  Pelayanan dinyatakan valid karena  >  0,70.    Sehingga  kesimpulannya  semua  variabel  reliabel terhadap masing-masing konstruknya.
D. Uji Koefisien Determinasi (R2)
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen.

## Tabel 1
Koefisien Determinasi Keterangan R-Square Keputusan Pembelian 0.804
Dari  tabel  1  dapat  diindikasikan  bahwa  besarnya  nilai  R  Square  (R2) Keputusan Pembelian adalah 0,804 yang menunjukan bahwa kontribusi dari variabel Kualitas  Pelayanan, E-Word  Of  Mouth terhadap  Keputusan  Pembelian  adalah sebesar  0,804  atau  80,4%  dan  sisanya  sebesar  19.6  %  kontribusi  terhadap  variabel
Keputusan  Pembelian  adalah  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian ini.

## E. Uji Hipotesis
Setelah  butir  pernyataan  per  variabel  dinyatakan valid ,  kemudian  seluruh variabel  juga  dinyatakan  reliabel  dan  model  struktural  penelitian  dinyatakan  fit maka  dapat  dilanjutkan  dengan  melakukan  uji t-statistik penelitian.  Adapun  uji t- statistik pada  penelitian  ini  dengan  menggunakan  uji  t  atau  uji  parsial  digunakan untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  pengaruh  antara  Kualitas  Pelayanan  (X1)  dan E-Word Of Mouth (X2) terhadap Keputusan Pembelian (Y).

## Tabel 2 Uji Statistik
Path Coefficients Original Sample T Statistic P Value Kualitas Pelayanan -> Keputusan Pembelian 0.535 4.202 0.000 E-Word of Mouth -> Keputusan Pembelian 0.398 5.892 0.000 Sumber: Hasil Output SmartPLS 3.2.7
Berdasarkan  tabel  2  dapat  dilihat  bahwa  pada  variabel  Kualitas  Pelayanan menunjukan  nilai  hitung  4.202  >  tabel  1,66.  Hal  tersebut  menunjukan  bahwa Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  terhadap  Keputusan  Pembelian  sehingga  H1 diterima.
Dan  tabel  2  juga  menunjukkan  bahwa  pada  variabel E-Word  Of  Mouth nilai hitung  5.892  >  tabel  1,66.  Hal  tersebut  menunjukan  bahwa E-Word  Of  Mouth berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian dengan kata lain H2 diterima.
Pembuktian hipotesis juga ditunjukkan oleh nilai P Value sebesar 0,000 < 0,1 pada  variable  kualitas  pelayanan  dan e-word  mouth yang  artinya  kedua  variable tersebut signifikan pada taraf keyakinan 90% sehingga H1, H2   diterima.
Adapun  pengaruh  positif  antara  variabel  Kualitas  pelayanan  dan e-word  of mouth terhadap  keputusan  pembelian  dalam  original  sample  masing-masing memiliki nilai 0.535 dan 0.398 yang artinya apabila kualitas pelayanan dan e-word Of mouth baik maka Keputusan Pembelian akan meningkat.

## Gambar 3 Uji Kualitas Pelayanan E-word of Mouth

## F. Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara  Online  Pada Marketplace Tokopedia
Hasil  dari  penelitian  ini  menyatakan  kualitas  pelayanan  memberikan kontribusi  cukup  besar  sebanyak  53,3%  terhadap  keputusan  konsumen  untuk berbelanja  pada  marketplace  Tokopedia  artinya  tingginya  nilai  persepsi  konsumen yang  ditujukan  pada  kualitas  pelayanan  mengakibatkan  semakin  besarnya  daya dorong konsumen untuk melakukan keputusan.pembelian.
Reliabilitas/keandalan  menjadi  elemen  terpenting  pada  Kualitas  Pelayanan Tokopedia yang merupakan sebuah perusahaan yang mengembangkan bisnis online di bidang jasa yang artinya sesuatu yang bersifat abstrak dan sangat bergantung pada kepercayaan  konsumen  dalam  menjalankan  bisnisnya.  Dengan  kata  lain,  di  saat konsumen percaya ( trust ) pada Tokopedia maka konsumen akan merasa yakin untuk berbelanja.  Dan  kepercayaan  konsumen  ini  yang  mendorong  adanya  pembelian berulang  yang  akan  menjadi  asset  bagi  perusahaan  Tokopedia  untuk  kemudian menjadi  bagian  dalam  hubungan  secara  personal  melalui customer  relation manajemen  (CRM).  Kegiatan  melakukan  validasi  pada  pilihan  pembayaran merupakan  bagian  terpenting  pada  elemen  reliabilitas  yang  sangat  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  secara  online  pada  Tokopedia.  Hal  ini  disebabkan karena teknologi digital yang terus berkembang mengakibatkan rentannya penipuan digital. Dalam hal ini Tokopedia bersama dengan mitra  – mitra penjualnya mampu membuktikan bahwa keberadaan mereka mampu dipercaya oleh konsumen sehingga
terhindar  dari  penjual  fiktif/  modus  penipuan  terutama  saat  akan  melakukan transaksi pembayaran.
Selain  itu  mitra  penjual  Tokopedia  selalu  menawarkan  produk  yang dibutuhkan oleh konsumen, yang mengindikasikan bahwa selain elemen reliabilitas maka  empati  juga  berpengaruh  terhadap.keputusan  pembelian  secara.online  pada marketplace  Tokopedia.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  mitra  penjual  Tokopedia telah  mampu  memenuhi  harapan  konsumen  akan  produk-produk  yang  dibutuhkan sesuai  dengan  teori  yang  menyatakan.bahwa  salah.satu  dari  proses  keputusan pembelian  adalah  pengenalan  kebutuhan (Budiono,  n.d.) dan  Tokopedia  telah mampu melakukannya.
Dari  uraian  hasil  penelitian  ini  akhirnya  disimpulkan  bahwa  kualitas. pelayanan  yang  semakin  baik  akan  meningkatkan.  keputusan  pembelian.  secara online pada marketplace Tokopedia
G. E-Word  of  Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara  Online  Pada

## Marketplace Tokopedia
E-word  of  mouth menjadi  sangat  penting  sebagai  referensi  bagi  konsumen untuk  melakukan  keputusan  pembelian  pada  marketplace  Tokopedia.  Opini  dan komentar  yang  ditinggalkan  konsumen  sangat  berpengaruh  pada  keputusan pembelian.
Hasil  penelitian  menyatakan  bahwa E-word  of  mouth memberikan  kontribusi sebesar  39,8%  terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara  Online  Pada Marketplace Tokopedia.
Kegiatan  merekomendasikan  produk  pada  aplikasi  setelah  membeli  di Tokopedia  dan  membeli  produk  setelah  melihat  banyaknya  ulasan  positif merupakan  elemen e-word  of  mouth yang  ternyata  sangat  memberikan  pengaruh pada  keputusan  pembelian  secara  online  pada  Tokopedia.  Kondisi  tersebut  sesuai dengan  hasil  analisis  jawaban.  responden  terhadap E-  word  of  mouth yang ditunjukkan  pada  tanggapan.  responden  terhadap  variabel e-word  of  mouth yaitu konsumen  membeli  produk  setelah  melihat  ulasan  positif.    Hal  ini  dapat  diartikan bahwa  konsumen  membeli  produk  setelah  melihat  ulasan  positif  merupakan  hal terpenting dalam peningkatan keputusan pembelian secara online pada marketplace Tokopedia.  Dan  merekomendasikan  produk  pada  aplikasi  setelah  membeli  di Tokopedia  mempengaruhi  orang  lain  untuk.melakukan  hal  yang  .sama  yaitu membeli  produk  setelah  melihat  ulasan  positif.  Sehingga e-word  of  mouth pada elemen Intensity dan Valence  of  Opinion merupakan  pertimbangan  yang  sangat berpengaruh dalam memaksimalkan keputusan pembelian pada Tokopedia.
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian  ini  mengindikasikan  bahwa E-Word.Of Mouth memberikan kontribusi terhadap peningkatan keputusan pembelian.

## Kesimpulan
Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara online pada Tokopedia  yang  artinya  kualitas  pelayanan  memberikan  kontribusi  terbesar  terhadap
peningkatan  keputusan  pembelian  secara  online  pada marketplace Tokopedia.  Dan elemen  reliabilitas    yaitu  melakukan  proses  validasi  pilihan  pembayaran  memberikan kontribusi  paling  tinggi  pada  Kualitas  Pelayanan  untuk  meningkatkan  Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Tokopedia.
E-word  of  mouth berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  secara  online  pada marketplace Tokopedia yang artinya e-word of mouth memberikan kontribusi terhadap peningkatan terhadap keputusan pembelian secara online pada Marketplace Tokopedia. Hal  ini  didukung  oleh  tingginya  kontribusi  elemen  intensity  dalam  kegiatan memberikan  rekomendasi  produk  berdasarkan  pengalaman  konsumen  setelah membeli yang    menjadi  salah  satu  pertimbangan  terpenting  dalam  peningkatan  keputusan pembelian secara online pada marketplace Tokopedia.
Kontribusi  kualitas  pelayanan  yang  lebih  besar  dibandingkan  dengan e-word  of mouth dalam  mempengaruhi  keputusan  pembelian  sebenarnya  bukan  berarti e-word  of mouth tidak  penting  tetapi  kedua  variable  tersebut  seperti  dua  sisi  uang  logam  yang sama  pentingnya,  dimana  kualitas  pelayanan  yang  baik  akan  mengakibatkan e-word mouth juga  baik.  Oleh  karena  itu  untuk  menjadi  pemikiran  selanjutnya  maka  peneliti menyarankan untuk meningkatkan Kualitas Pelayanan Tokopedia agar mempunyai daya saing ke depannya. Kualitas Pelayanan yang baik akan menjadikan munculnya e-word of mouth yang positif untuk mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen dan meningkatkan keputusan pembelian secara online pada marketplace Tokopedia.

## BIBLIOGRAFI
Afkar,  Taudlikhul.  (2016).  Efektivitas  Pengendalian  Preventif,  Pengendalian  Detektif, Dan Pengendalian Represif Terhadap Pencegahan Kecurangan Akuntansi. Majalah Ekonomi , 21 (2), 211–225. Google Scholar
Ali,  Hasan.  (2010).  Marketing  Dari  Mulut  Ke  Mulut  [Word  Of  Mouth  Marketing].
Yogyakarta: Media Presindo . Google Scholar
Assauri,  Sofjan,  &  Dasar,  Manajemen  Pemasaran.  (2017).  Konsep  Dan  Strategi. Pt Rajagrafindo Persada, Jakarta . Google Scholar
Budiono,  Agus.  (N.D.). Daftar  Pustaka.  Alma,  B  Manajemen  Pemasaran  Dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi V. Alfabeta. Bandung. 391 Hal .6Cahyani, Wiwik, & Sulistyowati,  Raya.  (2021).  Pengaruh  Sales  Promotion  Dan  Electronic  Word  Of Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Tiket  Bioskop  Melalui  Aplikasi  Tix  Id (Studi Pada Pengguna Aplikasi Tix Id Di Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (Jptn) , 9 (1), 1055–1061.
Cresswell,  J.  W.  (2017). Research  Design :  Pendekatan  Kualitatif,  Kuantitatif,  Dan Mixed (Edisi Ketiga) . Yogyakarta: Pustaka Belajar. Google Scholar
Husniadi,  M.  M.  (2021).  Analisis  Kepercayaan  Konsumen,  Kualitas  Pelayanan  Dan Keamanan  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Toko  Online  Wulan Kokula  Selama  Masa  Covid-19. Jurnal  Kebangsaan , 10 (20),  52–58. Google Scholar
Joesyiana,  Kiki.  (2018).  Pengaruh  Word  Of  Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  Pada  Media  Online  Shop  Shopee  Di  Pekanbaru. Jurnal  Valuta , 4 (1),
71–85. Google Scholar
Lamidi,  Haja  Avetoe.  (2015).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan , 15 (3), 23487. Google Scholar
Saputra, Irwan Adimas Ganda, Soewarno, Noorlailie, & Isnalita, Nidn. (2019). Faktor- Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Pembelian Generasi Z Pada Kegiatan Bisnis Berbasis  E-Commerce. Jurnal  Riset  Dan  Aplikasi:  Akuntansi  Dan  Manajemen , 4 (1), 32–51. Google Scholar
Yanti,  Marni  Dewi,  Astuti,  Miguna,  &  Hadi,  Prasetyo.  (2021). Nalisis  Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Tokopedia . Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta. Google Scholar
Copyright holder:
Marni Dewi Yanti, Miguna Astuti, Prasetyo Hadi (2021)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: