Perancangan Sistem Absensi Mahasiswa Berbasis Smart Card dan Fingerprint Menggunakan Framework ITIL
Indra Dharma Wijaya, S.T., M.MT. *1 , Aisha Rahmadia Aqilah 2 , Fitria Ramadhani Prihandiva 3 , Naura Haidar Ramadhona Arzin 4 1,2,3,4 Jurusan Teknologi Informasi, Program Studi Sistem Informasi Bisnis, Politeknik Negeri Malang, Jl. Soekarno Hatta No.9 Malang, Jawa Timur 65141 e-mail: *1 indra.dharma@polinema.ac.id , 2 aisharahmadia8@gmail.com,
3 prihandiva1711@gmail.com, 4 zadoai.naura@gmail.com

## Abstrak
Pencatatan kehadiran mahasiswa di perguruan tinggi merupakan aspek penting dalam mengelola proses pembelajaran. Sistem absensi berbasis kertas di Jurusan Teknologi Informasi Politeknik  Negeri  Malang  menghadapi  tantangan  serius,  termasuk  potensi  kecurangan,  risiko kerusakan  data,  dan  kurangnya  efisiensi.  Survei  pada  November  2023  mengungkapkan kecurangan absensi oleh beberapa mahasiswa, menyoroti kelemahan dalam sistem. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan akurasi sistem absensi, memperkuat kepercayaan pada data kehadiran,  dan  menyediakan  solusi  berbasis  teknologi.  Metode  kuantitatif  dan  kualitatif digunakan, dengan kuesioner dan observasi terhadap mahasiswa. Hasil penelitian diharapkan memberikan  dasar  bagi  perbaikan  kebijakan  dan  implementasi  sistem  absensi,  meminimalkan kecurangan,  meningkatkan  efisiensi,  dan  memperkuat  manajemen  kehadiran  mahasiswa  di Jurusan Teknologi Informasi. Solusi yang diusulkan dalam penelitian ini adalah pengembangan teknologi  Sistem  Absensi  Smart  Attendance.  Sistem  ini  menggunakan  metode  validasi  ganda dengan mengintegrasikan tapping card dan fingerprint. Dengan fokus pada akurasi data yang tinggi  dan  pembiasaan  terhadap  disiplin.  Sistem  Absensi  Smart  Attendance  memiliki  potensi untuk  memberikan  manfaat  substansial  bagi  manajemen  kehadiran  mahasiswa  dan  dosen  di Jurusan Teknologi Informasi.

## Kata kunci—Absensi Mahasiswa, Smart Attendance, Efisien, Implementasi Teknologi

## Abstract
Recording student attendance at higher education is an important aspect in managing the  learning  process.  The  paper-based  attendance  system  at  the  Malang  State  Polytechnic Information Technology Department faces serious challenges, including the potential for fraud, the  risk  of  data  corruption,  and  a  lack  of  efficiency.  A  survey  in  November  2023  revealed attendance cheating by some students, highlighting weaknesses in the system. This research aims to  improve  the  accuracy  of  the  attendance  system,  strengthen  trust  in  attendance  data,  and provide  technology-based  solutions.  Quantitative  and  qualitative  methods  are  used,  with questionnaires and observations of students. The research results are expected to provide a basis for improving policies and implementation of the attendance system, minimizing fraud, increasing efficiency,  and  strengthening  student  attendance  management  in  the  Information  Technology Department.  The  solution  proposed  in  this  research  is  the  development  of  Smart  Attendance System technology. This system uses a double validation method by integrating tapping cards and fingerprints.  With  a  focus  on  high  data  accuracy  and  familiarity  with  discipline,  the  Smart Attendance  Attendance  System  has  the  potential  to  provide  substantial  benefits  for  the management of student and lecturer attendance in the Department of Information Technology.
Keywords— Student Attendance, Smart Attendance, Efficient, Technology Implementation

## 1. PENDAHULUAN
encatatan  kehadiran  mahasiswa  di  pendidikan  tinggi  adalah  suatu  proses  esensial  yang mencakup  dokumentasi  dan  pemantauan  selama  berbagai  kegiatan,  khususnya  jam perkuliahan. Dari absensi manual hingga sistem otomatis, praktik ini evolusi dari tradisional ke modern. Fungsi pencatatan tidak hanya sebatas mengevaluasi keterlibatan mahasiswa, melainkan juga  berdampak  pada  efektivitas  pengajaran,  kinerja  akademis,  dan  manajemen  administratif perguruan tinggi. Keberhasilan pencatatan terletak pada kemampuannya menyediakan informasi yang  dapat  diandalkan  terkait  partisipasi  mahasiswa,  mendeteksi  pola  kehadiran  yang  kurang baik, dan memberikan dasar data untuk penilaian kinerja akademis. Sistem pencatatan yang baik juga  dapat  meningkatkan  transparansi  dan  akuntabilitas,  sambil  memberikan  motivasi  kepada mahasiswa untuk mengembangkan kebiasaan kehadiran yang positif. Penggunaan sistem absensi berbasis  kertas  di  Program  Sttudi  Teknik  Informatika  Politeknik  Negeri  Malang  tidak  hanya menimbulkan  kendala,  tetapi  juga  membawa  sejumlah  masalah  yang  signifikan,  menghadapi tantangan serius dalam pencapaian keakuratan dan efisiensi pengelolaan kehadiran mahasiswa. Salah satu permasalahan mendasar adalah potensi kecurangan yang dapat terjadi melalui berbagai cara,  seperti  praktek  titip  absen  oleh  teman  sesama  mahasiswa,  yang  secara  langsung menghancurkan  integritas  dan  akurasi  catatan  kehadiran.  Lebih  lanjut,  sistem  absensi  berbasis kertas juga terbukti rentan terhadap risiko kerusakan atau bahkan kehilangan, membawa potensi serius untuk kehilangan data kehadiran mahasiswa. Tidak hanya itu, kurangnya efisiensi adalah masalah  lain  yang  mendalam  yang  dihadapi  oleh  sistem  absensi  berbasis  kertas  di  Jurusan Teknologi Informasi.
Hasil  survei  pada  mahasiswa  Jurusan  Teknologi  Informasi  kampus  Politeknik  Negeri Malang  pada  bulan  November  2023,  yang  dilaksanakan  selama  dua  minggu,  mengungkapkan fakta  yang  menarik.  Dari  76  mahasiswa  yang  menjadi  responden,  setidaknya  6  di  antaranya mengakui pernah melakukan kecurangan absensi lebih dari 5 kali kemudian 7 mahasiswa melihat setidaknya 3-5x kecurangan absensi dan 31 responden setidaknya melakukan kecurangan 1-2x dalam  perkuliahan.  Temuan  ini  memberikan  gambaran  tentang  adanya  potensi  masalah  dalam sistem  pencatatan  kehadiran,  yang  dapat  mempengaruhi  akurasi  dan  integritas  data  kehadiran mahasiswa  di  lingkungan  akademik  tersebut.  Fenomena  ini  menyoroti  perlunya  evaluasi  lebih lanjut  terhadap  kebijakan  dan  implementasi  sistem  absensi  di  Jurusan  Teknologi  Informasi. Adanya  mahasiswa  yang  terlibat  dalam  kecurangan  absensi  menunjukkan  adanya  celah  atau kelemahan dalam sistem yang perlu diatasi. Mungkin perlu pertimbangan untuk mengadopsi atau meningkatkan  solusi  teknologi  yang  lebih  canggih atau  strategi  pengawasan  yang  lebih efektif guna mencegah dan mendeteksi kecurangan kehadiran di masa depan. Temuan survei ini dapat menjadi dasar untuk pengembangan kebijakan baru atau peningkatan sistem kehadiran yang lebih efisien  dan  tahan  terhadap  potensi  kecurangan.  Selanjutnya,  inisiatif  untuk  meningkatkan kesadaran mahasiswa tentang pentingnya kehadiran yang jujur dan transparan juga dapat menjadi langkah strategis dalam mengatasi masalah ini.
Proses  manual  pengumpulan,  penyortiran,  dan  pengelolaan  kertas  absensi  di  Jurusan Teknik  Informasi  Politeknik  Negeri  Malang  mengonsumsi  waktu  dan  sumber  daya  berharga. Risiko dosen lupa absensi dapat menghambat penyediaan data kehadiran yang akurat, berdampak negatif pada evaluasi kinerja mahasiswa, dan memberikan informasi yang kurang lengkap kepada pihak administratif. Untuk mengatasi tantangan ini, migrasi ke sistem absensi berbasis teknologi yang  canggih  dan  tahan  terhadap  kecurangan  sangat  mendesak.  Kecurangan  titip  absensi  juga merupakan  masalah  serius  dalam  pengelolaan  kehadiran  mahasiswa.  Proses  manual  rentan terhadap praktek kecurangan, seperti titip absensi, di mana mahasiswa meminta temannya untuk mencatatkan  kehadiran  secara  bersamaan.  Hal  ini  merugikan  integritas  data  kehadiran  dan memberikan gambaran yang tidak akurat tentang partisipasi sebenarnya dari mahasiswa dalam mata kuliah. Menurut penelitian Studenta (2008) [1], survei menunjukkan bahwa 80% mahasiswa pernah  melakukan  titip  absen.  Dengan  adopsi  sistem  absensi  berbasis  teknologi,  risiko kecurangan dapat diminimalkan, meningkatkan akurasi data kehadiran, dan mendukung efisiensi operasional secara keseluruhan.

## P
Untuk mengatasi hal itu maka dikembangkanlah perancangan Sistem Absensi Mahasiswa Berbasis Smart Card dan Fingerprint . Adapun penelitian terdahulu yang telah menjadi referensi dalam penciptaan perancangan ini.
Tabel 1. Penelitian Terdahulu

## 2. METODE PENELITIAN
2.1 Pengumpulan Data
Pengumpulan  data  pada  analisis  ini  adalah  dengan  menggunakan  metode  kuantitatif melalui  pemberian  kuesioner  dan  menggunakan  metode  kualitatif  melalui  teknik  observasi kepada  Mahasiswa  JTI  Politeknik  Negeri  Malang.  Menurut  [2] untuk  mengevaluasi  hipotesis yang  telah  ditetapkan,  penelitian  kuantitatif  didefinisikan  sebagai  pendekatan  penelitian  yang berlandaskan pada filsafat positivisme yang digunakan untuk mempelajari populasi atau sampel tertentu, dan menganalisis data kuantitatif dan statistik. Menurut [2] metode penelitian kualitatif adalah  peneliti  berperan  sebagai  instrumen  utama  dalam  teknik  pengumpulan  data  triangulasi (gabungan),  analisis  data induktif/kualitatif, dan  hasil  yang menyoroti  pentingnya  generalisasi. Metode  penelitian  kualitatif  berlandaskan  pada  filsafat  postpositivisme  dan  digunakan  untuk meneliti pada kondisi obyek yang alamiah (sebagai lawannya adalah eksperimen).

## 2. 2 Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Sekumpulan  rangkaian  konsep  dan  metode  untuk  pengembangan,  operasi  teknologi informasi  (TI),  dan  manajemen  infrastruktur  dikenal  sebagai  Information  Technology Infrastructure  Library  (ITIL).  Information  Technology  Infrastructure  Library,  atau  ITIL, menawarkan penjelasan menyeluruh tentang sejumlah praktik TI yang penting bersama dengan tugas-tugas,  daftar  periksa,  dan  prosedur  yang  lengkap  yang  dapat  diadaptasi  untuk  semua organisasi TI [3]. ITIL akan memberikan penekanan yang kuat pada pengukuran dan peningkatan aplikasi  TI  yang  sudah  diimplementasikan  sebelumnya.  Sehingga  faktor  tersebut  adalah  kunci
yang memungkinkan untuk memberi manfaat bagi perusahaan yang terlibat dalam pengembangan teknologi dan proses [4].

## 2. 3 The ITIL Core
Lima  publikasi  yang  terdiri  dari  ITIL  Core  adalah Service  Strategy,  Service  Design, Service Transition, Service Operation , dan Continual Service Improvement . Publikasi-publikasi ini menawarkan panduan yang diperlukan untuk pendekatan terpadu sebagaimana diamanatkan oleh  spesifikasi  standar  ISO/IEC  20000.  Setiap  publikasi  mencakup  kompetensi  yang  secara langsung  mempengaruhi  kinerja  penyedia layanan.  Struktur ini  berbentuk  seperti  siklus  hidup. Hal  ini  memastikan  perusahaan  dibentuk  untuk  memanfaatkan  kekuatan  di  satu  area  untuk pembelajaran  dan  pengembangan  di  area  lain.  Hal  ini  bersifat  multifaset  dan  berulang. Diharapkan  bahwa  Core  akan  memberikan  kekuatan,  stabilitas,  dan  struktur pada  Service Management .  Pedoman  ITIL  dapat  dimodifikasi  untuk  mengakomodasi  kebutuhan  pengguna yang terus berkembang di berbagai konteks bisnis dan struktur organisasi. [5] Ada lima prosedur berbeda  yang  membentuk  service  operation.  Berikut  ini  adalah  penjelasan  mengenai  proses- proses  tersebut. Event  management bertugas  memproses  yang  terdapat  pada  lifecycle  untuk menentukan  kontrol  yang  tepat.  Incident  Management  yaitu  mempertahankan  operasi  layanan tetap  berjalan  normal.  Request  Fulfillment  bertugas  untuk  menerima  masukan  dari  pengguna. Manajemen Akses bertanggung jawab untuk membatasi izin akses pengguna. Dan menganalisis efek dari masalah yang muncul adalah tanggung jawab Problem Management [6].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3. 1 Identifikasi Kebutuhan
Penelitian yang dilaksanakan di Jurusan Teknologi Informasi melibatkan partisipasi sebanyak 46.1%  mahasiswa  dari  Program  Studi  D-IV  Sistem  Informasi  Bisnis  dan  53.9%  dari  Program Studi  D-IV  Teknik  Informatika.  Dari  hasil  kuesioner  yang  tersebar,  beberapa  temuan  menarik ditemukan:
1. Pola Penggunaan Sistem Absensi Baru:
Mayoritas responden, sekitar 63.2%, mengindikasikan dukungan terhadap penggunaan Smart Card yang  di-tap  pada  setiap  ruangan  sebagai  metode  absensi  baru.  Hal  ini  menunjukkan adopsi  positif  terhadap  inovasi  teknologi  dalam  menggantikan  pendekatan  tradisional menggunakan kertas.
2. Evaluasi Terhadap Pengembangan Sistem Absensi:
Terkait  dengan  pengembangan  sistem,  73.7%  responden  menyatakan  keyakinan  bahwa kombinasi Smart  Card dan  Fingerprint  pada setiap  ruangan  dapat membuat sistem  absensi lebih efektif. Sementara 86.8% responden setuju bahwa penggunaan Fingerprint pada setiap ruangan  dapat  meningkatkan  efektivitas  sistem.  Temuan  ini  menunjukkan  arah  positif terhadap adopsi teknologi tinggi dalam manajemen kehadiran.
3. Tingkat Kepuasan Terhadap Sistem Absensi Baru :
Dalam  mengevaluasi  tingkat  kepuasan  terhadap  sistem  absensi  baru,  63.2%  responden menyatakan  setuju  bahwa  penggunaan  Smart  Card  dapat  meningkatkan  efektivitas. Sementara itu, 73.7% responden setuju bahwa kombinasi Smart Card dan Fingerprint dapat memberikan perbaikan yang signifikan. Implikasinya, adopsi teknologi baru memiliki potensi untuk meningkatkan tingkat kepuasan pengguna.
4. Kecurangan dalam Proses Absensi Baru: Dalam  mengatasi  potensi  kecurangan,  respons  terhadap  sistem  baru  cukup  positif.  Hanya 13.2% responden yang tidak setuju bahwa Fingerprint dapat membuat sistem absensi lebih efektif.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  sistem  baru  dianggap  dapat  mengurangi  risiko kecurangan dalam proses absensi.
5. Pengamatan Terhadap Pengembangan Sistem Absensi: Hasil survei di Jurusan Teknologi Informasi Politeknik Negeri Malang pada bulan November 2023,  yang  berlangsung  selama  dua  minggu,  menambah  dimensi  baru  terkait  kecurangan absensi.  Dari  76  mahasiswa  yang  menjadi  responden,  sebanyak  6  di  antaranya  mengakui
pernah melakukan kecurangan absensi lebih dari 5 kali. Selain itu, 7 mahasiswa melaporkan melihat  setidaknya  3-5  kali  kecurangan  absensi,  sementara  31  responden  mengakui melakukan kecurangan 1-2 kali dalam perkuliahan. Temuan ini menyoroti kompleksitas dan prevalensi masalah  kecurangan  dalam  konteks  manajemen  kehadiran  di  Jurusan  Teknologi Informasi.
Keseluruhan,  temuan  dari  kuesioner  tersebut  mencerminkan  arah  positif  terkait  adopsi teknologi tinggi dalam konteks sistem absensi. Implementasi Smart Card, Fingerprint, atau kombinasi  keduanya  memiliki  potensi  untuk  memberikan  solusi  efektif  dan  meningkatkan kualitas  manajemen  kehadiran  di  lingkungan  akademis  Jurusan  Teknologi  Informasi. Implikasi dari temuan ini dapat menjadi landasan untuk perbaikan atau penyempurnaan sistem absensi di masa depan.

## 3. 2 Dampak Absensi Pada Proses Belajar Mengajar
Absensi berperan penting dalam membentuk pengalaman pembelajaran siswa. Kehadiran yang  baik  menciptakan  partisipasi  aktif,  memperkuat  pemahaman  materi,  dan  mendukung pencapaian  akademis.  Sebaliknya,  absensi  yang  tinggi  dapat  menghambat  pemahaman  dan menjadi  indikator  masalah  kesehatan  atau  pribadi.  Kehadiran  di  kelas  juga  membangun kedisiplinan, tanggung jawab, dan memperkaya interaksi sosial. Oleh karena itu, pemantauan dan dukungan terhadap siswa dengan tingkat absensi yang tinggi sangat penting untuk meningkatkan kualitas  pendidikan.  Kehadiran  mahasiswa  di  Politeknik  Negeri  Malang  bukan  hanya mempengaruhi pengalaman pembelajaran, tetapi juga memiliki dampak langsung pada evaluasi akademis. Kampus menerapkan sistem perhitungan nilai akhir yang mempertimbangkan tingkat kehadiran mahasiswa selama semester. Kehadiran yang baik di kelas tidak hanya mencerminkan keterlibatan  aktif  dalam  proses  belajar-mengajar,  tetapi  juga  menjadi  faktor  penentu  dalam penilaian akhir mahasiswa. Oleh karena itu, kebijakan ini mendorong mahasiswa untuk menjaga kehadiran mereka sebagai bagian integral dari penilaian keseluruhan prestasi akademis mereka di Politeknik Negeri Malang.

## 3. 3 Alur Sistem
Perangkat-perangkat yang digunakan untuk membangun smart attendance yang ditunjukkan pada gambar 2, yaitu:
a. Raspberry Pi 4 Model B, sebagai pusat kontrol atau server untuk sistem smart attendance .
b. LCD  20x14,  sebagai  antarmuka  visual  untuk  memberikan  informasi  seperti  konfirmasi kehadiran atau pesan kepada mahasiswa atau dosen.
c. NFC Reader PN532, untuk membaca dan menulis data pada KTM
d. KTM, untuk menyimpan informasi identitas dari mahasiswa.
e. Module fingerprint ,  untuk  mengenali  dan  memverifikasi  identitas  mahasiswa  melalui pemindaian sidik jari.[10]
Pada  Gambar  1,  tergambar  alur Smart  Attendance .  Langkah  pertama  melibatkan tap  card (KTM)  untuk  menyimpan  data  di  server  JTI,  kemudian  dilanjutkan  dengan  pengecekan kesesuaian data dengan database PUSKOM. Selanjutnya, informasi kehadiran mahasiswa tercatat di Siakad Mahasiswa, Learning Management System (LMS) untuk dosen, dan LMS admin. Proses ini diikuti dengan verifikasi kedua melalui pemindaian sidik jari, dan hasilnya juga disimpan di server  JTI.  Dilakukan  pengecekan  kesesuaian  kembali  dengan  database  PUSKOM  sebelum tercatat di Siakad Mahasiswa, LMS dosen, dan LMS admin.

## Gambar 1 Alur Smart Attendance
Sebelum menggunakan sistem Smart Attendance, langkah awal yang dilakukan yaitu proses pendaftaran kartu pada siakad masing-masing mahasiswa seperti pada gambar 2.
Gambar 2 Tampilan Pendaftaran Kartu
Pada Gambar 3, tergambar alur perangkat untuk proses pendaftaran kartu. Terdapat NFC pada KTM, Raspberry Pi 4 Model B, dan modul sidik jari yang terlibat dalam proses ini.

## 3. 4 Alur Komunikasi Data
Langkah  awal  dalam  menginisiasi  komunikasi  data  pada  sistem  absensi  ini  dimulai dengan mahasiswa melakukan tapping dan pengenalan sidik jari pada mesin absensi. Setelah itu, mesin  absensi  tersebut  mengirimkan  data  yang  melibatkan  informasi  kunci,  seperti  Nama Lengkap, NIM, Tanggal Lahir, Jenis Kelamin, Sidik Jari, dan nomor ID Card. Selanjutnya, data ini dikirimkan secara otomatis ke Ruang Server Jurusan Teknologi Informasi (JTI) dengan tujuan menangkap  informasi  yang  diperlukan,  yang  selanjutnya  akan  diproses  lebih  lanjut  dengan mengirimkan  data  ke  Server  Pusat  Komputer  (Puskom).  Pada  tahap  ini,  Server  Puskom bertanggung  jawab  untuk  melakukan  verifikasi  menyeluruh  terhadap  data  yang  diterima, melakukan pengecekan kebenaran dan integritas data dengan perbandingan terhadap informasi yang tercatat di database pusat. Hasil dari proses verifikasi ini akan ditransfer kembali ke mesin absensi, memberikan umpan balik terkait keberhasilan atau kegagalan proses pencatatan absensi. Selain itu, sistem ini dirancang agar tidak hanya memberikan informasi kepada mesin absensi, namun  juga  memberikan  notifikasi  kepada  pihak-pihak  terkait,  seperti  mahasiswa,  dosen,  dan administrator.  Notifikasi  tersebut,  yang  diterima  melalui  sistem  akademik  atau  Learning Management  System  (LMS)  yang  digunakan  di  kampus,  berfungsi  sebagai  laporan  kehadiran yang  akurat.  Hal  ini  mendorong  transparansi  dan  akuntabilitas  dalam  pemantauan  kehadiran mahasiswa, memastikan bahwa seluruh pemangku kepentingan terkait dengan proses akademis memiliki akses terhadap informasi yang relevan.

## Gambar 4 Komunikasi Data Sistem Absensi

## 3. 5 Ilustrasi Penempatan
Mesin  absensi  yang  telah  direncanakan  akan  dipasang  di  depan  setiap  ruang  di  JTI Politeknik Negeri Malang, dengan tampilan antarmuka yang telah disiapkan sebagai berikut
Gambar 5 Ilustrasi Penempatan Smart Attendance
246  Jurnal JUPITER, Vol. 16  No. 1 Bulan April Tahun 2024, Hal. 239 - 251

## 3. 6 Biaya Perancangan
Biaya perancangan sistem absensi ini mencakup pengadaan perangkat keras untuk setiap ruangan di Jurusan Teknologi Informasi Politeknik Negeri Malang. Berikut adalah rincian biaya perangkat untuk satu ruangan
Tabel 2. Biaya Perancangan Perangkat
Total  Biaya  Perangkat  untuk  Satu  Ruangan:  Rp2.180.000,  dengan  jumlah  ruangan sebanyak 37 kelas, total biaya perancangan sistem absensi untuk seluruh jurusan adalah sekitar Rp80.660.000.  Biaya  ini  mencakup  pengadaan  dan  instalasi  seluruh  perangkat  keras  yang diperlukan untuk memastikan kelancaran operasional sistem absensi di setiap ruangan. Meskipun berbiaya tinggi, penerapan sistem absensi dengan NFC Reader, modul sidik jari memiliki manfaat signifikan.  Pertama,  meningkatkan  akurasi  data  kehadiran  mahasiswa  dan  dosen,  memberikan dasar data yang solid untuk evaluasi. Kedua, mendorong kebiasaan disiplin dengan memberikan umpan  balik  yang  dapat  memotivasi  mahasiswa  dan  dosen  untuk  mematuhi  aturan  kehadiran. Terakhir,  langkah  ini  tidak  hanya  memberikan  manfaat  segera  tetapi  juga  mendukung  Jurusan Teknologi Informasi sebagai Smart Campus , meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman belajar yang lebih baik. Dengan melibatkan aspek-aspek ini, biaya investasi dalam sistem absensi ini  dapat  dianggap  sebanding  dengan  manfaatnya  yang  berkelanjutan  dalam  meningkatkan manajemen kehadiran, membentuk disiplin, dan mendorong JTI untuk menjadi Smart Campus .

## 3. 7 Tampilan
Pada  Gambar  8  terdapat  informasi  mengenai  kehadiran  mahasiswa  dalam  setiap  mata kuliah. Tampilan tersebut mencakup rincian seperti nama mata kuliah, dosen pengajar, ruangan, waktu tapping , dan waktu sidik jari, memungkinkan untuk mengetahui detail waktu mahasiswa tersebut melakukan absensi. Selain itu, ada status yang menunjukkan apakah mahasiswa hadir, izin, maupun alpha.
Gambar 6 Tampilan Siakad Mahasiswa
Tampilan  LMS  untuk  dosen  pada  Gambar  7.  Dosen  dapat  memantau  kehadiran  mahasiswa, terdapat  fitur  filter  yang  memungkinkan  dosen  untuk  menyaring  informasi  berdasarkan  mata kuliah dan kelas, dan pertemuan tertentu. Informasinya mencakup NIM, nama mahasiswa, waktu tapping , waktu sidik jari, dan status kehadiran masing-masing mahasiswa.
Gambar 7 Tampilan LMS Dosen
Pada  gambar  8,  tampilan  LMS  untuk  admin  menampilkan  informasi  kehadiran mahasiswa  yang  mirip  dengan  tampilan  dosen.  Namun,  terdapat  tambahan action untuk melakukan edit atau hapus. Edit untuk mengganti status kehadiran mahasiswa ketika mahasiswa tersebut telah melampirkan surat kepada admin. Ketika admin memilih action edit, pop up akan muncul  seperti  pada  gambar  4.  Pop  up  tersebut  memberikan  tampilan  di  mana  admin  dapat mengganti status kehadiran mahasiswa, seperti dari alpha menjadi izin.
Gambar 8 Tampilan LMS Admin
248  Jurnal JUPITER, Vol. 16  No. 1 Bulan April Tahun 2024, Hal. 239 - 251

## 3. 8 Domain Service Operation
1. Event Management
Setiap perubahan status yang memiliki arti penting bagi pengelola layanan TI dianggap sebagai peristiwa dalam konteks Event Management [7]. Tujuan dari Event Management adalah untuk  mengidentifikasi  atau  memantau  penyimpangan  dalam  infrastruktur  TI  dan  mengambil tindakan yang tepat untuk menghentikan hal-hal negatif yang terjadi dan berdampak negatif pada pengguna[8].  Dari hasil observasi yang telah dilakukan mengenai sistem  pencatatan kehadiran atau  absensi  mahasiswa  JTI  dapat  diketahui  jika  yang  bertanggung  jawab  memonitoring  data kehadiran  mahasiswa  adalah  bagian  administrasi  Jurusan  Teknologi  Informasi.  Bagian  admin memiliki  akses  untuk  melihat  rekapan  data  kehadiran,  penginputan  data  dan  pengeditan  data kehadiran mahasiswa.
2. Incident Management
Kejadian  layanan  TI  yang  tidak  terantisipasi  atau  penurunan  kualitas  layanan  dikenal sebagai Incident  Management .  Prosedur  untuk  menangani incident dalam  layanan  TI sehingga pelanggan  dapat  kembali  normal  sesegera  mungkin  [8].  Tujuan  utama  dari  prosedur Incident Management adalah  untuk  meminimalkan  efek  negatif  pada  operasi  bisnis  dan  segera mengembalikan  operasi  layanan  yang  mengganggu.  Segala  sesuatu  yang  dapat  atau  memang mengganggu  layanan  tercakup  dalam Incident  Management .  Kejadian  yang  sering  kali  terjadi terhadap sistem absensi manual yang masih diterapkan adalah adanya kecurangan absensi yang dilakukan  oleh  mahasiswa.  Bentuk  kecurangan  tersebut  contohnya  adalah  menitipkan  absen kepada temannya. Risiko dosen lupa melakukan absensi juga bisa menimbulkan hambatan yang serius dalam menyediakan data kehadiran yang akurat.
3 . Request Fulfillment
Request Fulfilment adalah proses menanggapi permintaan layanan pengguna. Tujuan dari pemenuhan permintaan adalah untuk memberi pengguna cara untuk meminta dan mendapatkan layanan standar yang proses persetujuan dan kualifikasinya telah ditetapkan, memberi informasi kepada  pengguna  dan pelanggan tentang layanan  dan  prosedur  yang  tersedia, menemukan  dan memberikan komponen layanan standar yang diminta (seperti lisensi media dan perangkat lunak), dan membantu pertanyaan umum, keluhan, dan komentar[9]. Dari hasil observasi, diketahui jika sudah  adanya  layanan  pengubahan  status  kehadiran  yang  dapat  dilakukan  oleh  bagian administrasi Jurusan Teknologi Informasi. Dalam hal ini, mahasiswa yang sebelumnya dianggap ALPHA  dikarenakan  tidak  ada  keterangan  atau  surat  izin  dapat  mengajukan  perubahan  status kehadirannya dengan memberikan surat keterangan yang mendukung ke bagian administrasi. 4 . Problem Management
Bertanggung  jawab  untuk  mengawasi  setiap  siklus  hidup  masalah  dikenal  sebagai Problem  Management .  Tujuan  utama  dari  manajemen  masalah  adalah  untuk  menghentikan terjadinya masalah dan insiden yang ditimbulkannya, menyingkirkan insiden yang terus terjadi, dan mengurangi dampak dari kejadian yang tidak dapat dihentikan[9]. Insiden yang pernah terjadi pada  sistem  absensi  mahasiswa  secara  manual  adalah  kehilangan  kertas  absensi.  Kejadian  ini melibatkan  risiko  yang  signifikan  terkait  integritas  dan  keamanan  data  kehadiran  mahasiswa. Kehilangan kertas absensi dapat menyebabkan ketidakakuratan dan kehilangan data keterlibatan mahasiswa dalam proses pembelajaran. Selain itu, hal ini dapat memberikan celah bagi potensi kecurangan, karena absensi dapat sulit diverifikasi tanpa bukti fisik yang hilang tersebut. Kondisi ini  menekankan  pentingnya  adopsi  solusi  pencatatan  kehadiran  yang  lebih  modern  dan terotomatisasi untuk mengatasi risiko kehilangan data serta meningkatkan keamanan dan akurasi dalam manajemen kehadiran mahasiswa.
5 . Access Management
Access  Management memberikan  akses  kepada  pengguna  ke  sebuah  layanan  atau kumpulan layanan, manajemen keamanan dan ketersediaan mendefinisikan bagaimana kebijakan dan  tindakan  dipraktikkan  [9]. Access  Management pada  sistem  absensi  yang  sekarang  masih diterapkan  adalah  pengaturan  hak  akses  antara  admin  dan  dosen.  Admin  memiliki  hak  penuh,
termasuk menginput dan mengedit data absensi sehingga admin akan bertanggung jawab penuh atas data absensi yang telah masuk, sementara dosen hanya dapat mengakses dan mengabsen. Ini memastikan keamanan data dan meminimalkan risiko manipulasi.

## 3. 9 Rekomendasi
Hasil respons dari survei terkait teknologi terbaru menyoroti preferensi dan pandangan yang  kompleks  dari  mahasiswa  Jurusan  Teknologi  Informasi  Politeknik  Negeri  Malang.  Dari hasil tersebut, terlihat bahwa mayoritas responden cenderung mendukung pengembangan sistem absensi dengan menggunakan teknologi fingerprint di setiap ruangan. Mereka berpendapat bahwa metode  ini  lebih  efektif  dalam  mencegah  kecurangan,  khususnya  jika  dibandingkan  dengan penggunaan smart card yang berpotensi dititipkan kepada teman. Di samping itu, terdapat suara- suara lain  yang menyuarakan  preferensi  terhadap smart  card sebagai  media  absensi.  Beberapa responden melihatnya sebagai tanda pengenal yang multifungsi dan berharap dapat meningkatkan disiplin mahasiswa. Namun, pandangan ini juga disertai dengan kekhawatiran terhadap potensi kecurangan,  seperti  kemungkinan  menitipkan  kartu  kepada  teman.  Terdapat  pula  suara-suara yang mengusulkan solusi kombinasi antara smart card dan teknologi fingerprint sebagai upaya efektif  dalam  meminimalisir  kecurangan.  Meskipun  demikian,  ada  respons  yang  mencermati kemungkinan kendala praktis, seperti lupa membawa kartu oleh mahasiswa. Secara keseluruhan, hasil survei ini mencerminkan dorongan kuat untuk mengadopsi teknologi terbaru dalam sistem absensi  guna  meningkatkan  akurasi  dan  mencegah  kecurangan.  Namun,  pandangan  ini  juga diimbangi  dengan  pertimbangan  praktis  dan  keamanan,  menyoroti  kompleksitas  implementasi teknologi dalam konteks kehidupan perkuliahan.
Kami melakukan evaluasi menggunakan kerangka ITIL V3 yang berfokus pada domain operasi  layanan  ( Domain  Service  Operation )  dan  menemukan  bahwa  beberapa  subdomain menunjukkan  kinerja  yang  memuaskan,  sementara  beberapa  subdomain  lainnya  memerlukan perhatian  khusus.  Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  terdapat  ruang  untuk  perbaikan  dalam beberapa  subdomain,  dan  berikut  adalah  tabel  yang  mencakup  hasil  analisis  dan  rekomendasi untuk subdomain yang perlu diperhatikan guna meningkatkan kualitas layanan.
Tabel 3. Tabel Rekomendasi
Dengan  demikian,  hasil  implementasi  teknologi,  terutama  dalam  beralih  dari  sistem absensi  manual  ke  sistem  berbasis smart  card dan fingerprint ,  tidak  hanya  berhasil  mengatasi tantangan yang diidentifikasi dalam analisis, melainkan juga mendapatkan dukungan yang positif dari  para  responden.  Sebanyak  73.3%  dari  76  partisipan  memilih  kombinasi Smart  Card dan Fingerprint ,  mencerminkan  respon  positif  dan  penerimaan  yang  baik  terhadap  penerapan teknologi  terbaru.  Keselarasan  ini  tidak  hanya  memperkuat  keberhasilan  langkah-langkah perbaikan yang diambil, tetapi juga menunjukkan bahwa adopsi teknologi terbaru secara efektif memenuhi  harapan  pengguna.  Dengan  dukungan  aktif  ini,  implementasi  teknologi  memiliki potensi  untuk  terus  meningkatkan  kualitas  layanan  secara  menyeluruh,  menciptakan  dampak positif yang berkelanjutan.

## 4. KESIMPULAN
Secara  keseluruhan,  implementasi  Sistem  Absensi Smart  Attendance dengan  metode validasi ganda menggunakan tapping card dan fingerprint yang didukung oleh framework ITIL, meskipun  mahal  dalam  pemasangannya,  menunjukkan  sejumlah  pertimbangan  yang  sangat berharga untuk diterapkan di Jurusan Teknologi Informasi. Dengan fokus pada akurasi data tinggi dan kebiasaan disiplin, sistem ini dapat memberikan manfaat yang substansial bagi manajemen kehadiran  mahasiswa  dan  dosen.  Meskipun  investasinya  signifikan,  nilai  jangka  panjangnya dalam mendukung transformasi digital di lingkungan akademis dan meningkatkan pengalaman belajar membuatnya menjadi pilihan yang berpotensi memberikan dampak positif yang besar di Jurusan Teknologi Informasi. Sebagai bagian dari strategi manajemen layanan TI yang holistik, penerapan ITIL dalam Sistem Absensi ini membawa dampak positif besar di tingkat kehadiran dan efisiensi di Jurusan Teknologi Informasi.

## 5. SARAN
Dalam upaya meningkatkan aksesibilitas dan efisiensi pengelolaan kehadiran mahasiswa dan  dosen,  disarankan  untuk  mengembangkan  aplikasi mobile terintegrasi  dengan  SIAKAD. Kelemahan  utama  yang  ditemui  dalam  sistem  saat  ini  meliputi  keterbatasan  aksesibilitas  dari perangkat seluler, waktu respons yang terkadang lambat, dan kompleksitas antarmuka pengguna di  situs  web  SIAKAD.  Untuk  mengatasi  tantangan  ini,  pengembangan  aplikasi  mobile dioptimalkan untuk perangkat seluler dapat menjadi solusi efektif. Aplikasi tersebut diharapkan dapat memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dengan notifikasi real-time, antarmuka pengguna yang ramah, dan responsifitas yang optimal. Solusi lainnya termasuk penerapan sistem otentikasi yang aman, pengoptimalan kinerja aplikasi, dan pengembangan fitur-fitur kolaboratif seperti upload surat izin agar menerapkan paperless sepenuhnya. Adanya panduan pengguna dan pelatihan  untuk  memahami  fitur-fitur  aplikasi  juga  dianggap  penting.  Dengan  mengatasi kelemahan-kelemahan  ini,  diharapkan  aplikasi mobile dapat  menjadi  solusi  yang  lebih  cepat, mudah  diakses,  dan  efisien  untuk  memenuhi  kebutuhan  informasi  kehadiran  di  lingkungan akademis.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Penulis mengucapkan terimakasih kepada Pembimbing, teman maupun Pihak lain yang telah memberi kesempatan sekaligus membantu dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
[1]   Studenta .2008. Melanggar Dianggap Wajar, 80 Persen Mahasiswa Lakukan Titip Absen.http://studentajurnalbogor.blogspot.com/2008/11/melanggar-dianggap-wajar-80- persen.html [ diakses tanggal 9 Maret 2024]
[2] Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.
[3]  G.  B.  Arumbinang  and  A.  Tarigan,  “Konsep  Dan  Strategi  Tata  Kelola  Manajemen LayananInternet  Menggunakan  It  Infrastructure  Library  Terhadap  Layanan  Service  Level Agreement,”  Metik  J.,  vol.  2,  no.  2,  pp.  46–52,  2018,  [Online].  Available: https://journal.universitasmulia.ac.id/index.php/metik/article/view/63
[4] A. Cartlidge, A. Hanna, C. Rudd, I. Macfarlane, J. Windebank, and S. Rance, An Inrroductory Overview of ITIL V3. 2007.
[5]  Nataren  Salim,  A.,  &  Sutabri,  T.  (n.d.).  Analisis  IT  Service  Management  (ITSM)  Pada Layanan Marketplace Shopee menggunakan Framework ITIL V3. Nuansa Informatika.
[6]   I.  B.  Suban,  A.  Wahju,  dan  R.  Emanuel,  “Peran  Framework  ITIL V3  Mengukur  Kualitas Layanan  TI  (Studi  Kasus :  Perpustakaan UAJY),” J. Inform. J. Pengemb. IT, 2020.
[7]   G. B. The Stationery Office, ITIL Service Operation. TSO (The Stationery Office), 2011.
[8]   S. Hastini and W. Cholil, “Analisa Komponen ITSM Pada E-learning Perguruan Tinggi Di Kota Palembang Menggunakan ITIL V.3,” J. Tekno Kompak, vol. 15, no. 1, p. 79, 2021, doi: 10.33365/jtk.v15i1.955.
[9]   OGC, ITIL Version 3 Service operation, vol. 0, no. 9781461438960. 2012.
[10] Ananta, Ahmadi Yuli, Noprianto, & Wijayaningrum, Vivi Nur. (2020). Desain Sistem Smart Attendance Menggunakan Kombinasi Smart Card dan Sidik Jari.
[11]  D. P. Sabela. (2022). Rancang Bangun Sistem Absensi Mahasiswa Menggunakan Smart Card Pada Perpustakaan Universitas Islam Riau. (Skripsi Sarjana, Universitas Islam Riau Pekanbaru). https://repository.uir.ac.id/10565/1/173510265.pdf
[12] M. Rifki, (2022). Smart Attendance System Menggunakan Convulational Neural Networks.
(Skripsi Sarjana, Universitas Sriwijaya). https://repository.unsri.ac.id/87595/3/RAMA_55201_09021381823153_0010077210_0028
068806_01_front_ref.pdfS
[13] T. Hidayatullah. (2023). Rancangan Software Smart Attendance Face Recognition Menggunakan Webcam. (Skripsi Sarjana, Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat). http://eprints.umsb.ac.id/1921/1/19020%20Taufiq%20Hidayatullah.pdf
[14] A. Dzulkarnain, F. R. Pradhana, L. Diniyatullah. (2021). Pemanfaatan Formula Haversine pada Aplikasi Smart Attendance. https://snia.unjani.ac.id/web/index.php/snia/article/download/311/161
[15] N. K. Permana. (2021). Rancang Bangun Aplikasi Presensi Dosen dan Pegawai Universitas Lampung  Menggunakan  Scan  QR-CODE  Berbasis  Android.  (Skripsi  Sarjana.  Universitas Lampung).http://digilib.unila.ac.id/61721/3/Tanpa%20pembahasan%5BSKRIPSI%5D%20 NandaKistaPermana-1715061015%20-%20nanda%20kista.pdf