## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Fidyah Yuli Ernawati 2 , Febra H.W 3

## ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, KEPRIBADIAN MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MINYAK ZAITUN HNI HPAI PADA MASYARAKAT KELURAHAN JOMBLANG KECAMATAN CANDISARI SEMARANG
Eko Sasono 1 , Fidyah Yuli Ernawati, Febra Hendra Wijaya 3
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Semarang 123 eko.sasono@stiesemarang.ac.id, fidyah.yuli13@gmail.com, hw950497@gmail.com
ABSTRACT. The goal to be achieved in this study is to analyze the effect of brand trust, brand personality and customer satisfaction on customer loyalty of olive oil products in the people  of  Jomblang  Village,  Candisari  District,  Semarang.  In  this  study  the  dependent variable is customer loyalty (Y) and while the independent variables are brand trust (X1), brand  personality  (X2)  and  customer  satisfaction  (X3).  Samples  taken  100  respondents. The  sampling  technique  used  is  non-probability  sampling  with  incidental  techniques. Methods of data collection using a questionnaire with the method of analysis used multiple linear regression, t test, F test and the coefficient of determination. The results of this study can be concluded that there is a positive and significant influence between brand trust on customer  loyalty  and  then  between  brand  personality  on  customer  loyalty  and  there  is  a positive  and  significant influence  between  customer  satisfaction  on  customer loyalty. For customer satisfaction, the company should continue to improve service quality and provide convenience to customers so that customers become more loyal and will recommend others to use HNI HPAI olive oil products.

## Keywords: Brand trust, Brand personality, Customer satisfaction and Customer loyalty
ABSTRAK. Tujuan  yang  hendak  dicapai  dalam  penelitian  ini  adalah  untuk menganalisis  pengaruh  kepercayaan  merek,  kepriabadian  merek  dan  kepuasan  pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk minyak zaitun pada masyarakat Kelurahan Jomblang Kecamatan Candisari Semarang. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah loyalitas  pelanggan  (Y)  dan  Sedangkan  yang  menjadi  variabel  bebas  adalah  kepercayaan merek  (X 1 ), kepriabadian merek (X 2 ) dan kepuasan pelanggan (X 3 ). Sampel yang diambil 100  responden.  Teknik  penentuan  sampel  yang  digunakan non  probability  sampling dengan  teknik  insidental.  Metode  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dengan metode  analisis  yang  digunakan  regresi  linier  berganda,  uji  t,  uji  F  dan  koefesien determinasi.  Hasil  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  antara  kepercayaan  merek terhadap  loyalitas  pelanggan  kemudian  antara kepribadian  merek  terhadap  loyalitas  pelanggan  dan  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  antara  kepuasan  pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Untuk  kepuasan pelanggan  sebaiknya  pihak  perusahaan  terus  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan memberikan kenyamanan kepada pelanggan sehingga pelanggan bertambah loyal dan akan merekomendasikan  kepada  orang  lain  untuk  menggunakan  produk  minyak  zaitun  HNI HPAI.
Kata kunci : Kepercayaan  merek,  Kepribadian  merek,  Kepuasan  pelanggan  dan Loyalitas pelanggan

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Fidyah Yuli Ernawati 2 , Febra H.W 3

## PENDAHULUAN
Melihat  adanya  persaingan  bisnis yang  semakin  ketat,  membuat  para produsen selalu berinovasi dalam memproduksi dan berusaha untuk mempertahankan pelanggan untuk kelangsungan  perusahaan.  Syarat  yang harus  dipenuhi  perusahaan  agar  dapat sukses  dalam  persaingan  adalah  berusaha mencapai  tujuan  untuk  menciptakan  dan mempertahankan  pelanggan,  oleh  karena itu  mempertahankan  pelanggan  yang  ada saat  ini  lebih  penting  dibanding  strategi agresif  seperti  memperluas  ukuran  pasar ukuran pasar dengan menggaet konsumen.
Menurut  Delgado-Ballester  et  al., (2003),  menyatakan  bahwa    kepercayaan pelanggan    adalah    penggerak    utama loyalitas,  karena    loyalitas    menciptakan hubungan    pertukaran    yang    bernilai tinggi.  Perilaku  keterhubungan  yang terjadi    antara  perusahaan  dan  konsumen banyak  ditentukan  oleh  kepercayaan  dan komitmen.  Kepercayaan    mempunyai hubungan    yang    positif    dengan    niat membeli    ulang    yang    disebut    dengan loyalitas  pelanggan.
Selain  itu brand  personality atau kepribadian merek juga sangat berpengaruh terhadap loyalitas  pelanggan. Hal  tersebut  terbukti    oleh    penelitian yang  dilakukan  oleh  Febrian,  (2021) dengan hasil pengujian secara
keseluruhan  menunjukkan  bahwa brand personality memiliki  pengaruh  yang positif  terhadap  loyalitas  pelanggan.
Disamping brand  personality atau kepribadian  merek,  kepuasan  pelanggan juga  menjadi  ujung  tombak  dari  loyalitas pelanggan.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari penelitian  yang  dilakukan  oleh  Mandagi (2017) bahwa kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan.
Produk  HNI  dengan  merek  tertentu mempunyai  pangsa  pasar  dan    segmen
pasar yang konsumennya  fanatik.  Hal ini menjadi    nilai    plus    bagi    produk    HNI karena    memiliki    pelanggan    setia    yang sudah    percaya    pada    merek    tersebut. Salah    satu    produk    HNI    yang    dikenal secara    luas    dipasar    indonesia    saat    ini adalah    minyak    zaitun.  Produk  minyak zaitun yang berasal dari tanaman tradisional  di  wilayah  mediterania  ini mengandung lemak, vitamin E, antioksidan,    dan  vitamin  K.  Minyak zaitun  juga  mengandung  zat    besi, kalsium,  dan    kalium,    namun  kadarnya sangat  sedikit.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang yang  telah  dikemukakan  diatas,    Maka masalah    dalam  penelitian  ini  adalah turunnya    loyalitas    pelanggan  produk herbal    minyak    zaitun.  Maka  pertanyaan masalahnya  adalah  :
1. Apakah kepercayaan
merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan  produk  minyak  zaitun HNI HPAI  pada  masyarakat  Kelurahan Jomblang Kecamatan Candisari
Semarang. 2. Apakah kepribadian merek
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan  produk  minyak  zaitun HNI HPAI    pada    masyarakat  Kelurahan Jomblang Kecamatan Candisari
Semarang. 3. Apakah kepuasan pelanggan
berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan  produk  minyak zaitun HNI HPAI  pada  masyarakat  Kelurahan
Jomblang Kecamatan Candisari
Semarang.

## KAJIAN PUSTAKA A. Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  yaitu  derajat  sejauh  mana seorang  pelanggan  menunjukkan  perilaku pembelian  berulang  dari  suatu  penyedia jasa,  memiliki  suatu  desposisi  atau

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Fidyah Yuli Ernawati 2 , Febra H.W 3
kecenderungan  sikap  positif  terhadap penyedia jasa, dan
hanya mempertimbangkan  untuk  menggunakan penyedia  jasa  ini  pada  saat  muncul kebutuhan  untuk memakai  jasa ini.  (Haris & Welsa, 2019).
Dari  definisi  yang  disampaikan Gramer dan Brown, pelanggan yang loyal tidak  hanya  seorang  pembeli  yang melakukan  pembelian  berulang,  tetapi juga mempertahankan sikap positif terhadap  penyedia  jasa.  Dalam  hal  ini merupakan  kesetiaan  pelanggan  terhadap produk. Pada umumnya, loyalitas berkaitan dengan kesetiaan, sikap menurut,  dan  mau  meneriama  apa  adanya serta  tidak  mudah  bergeser  pada  tujuan lain.  Dalam  konsep  marketing,  loyalitas erat  kaitannya  dengan  pelanggan  atau loyalitas  pelanggan,  yang  tidak  lain merupakan  bentuk  kesetiaan  pelanggan kepada kualitas produk.
Menurut  Kartajaya,  (2017)  bahwa karakteristik  loyalitas  pelanggan  dapat didasarkan  pada  perilaku  pembeli  antara lain:
1. Melakukan  pembelian  berulang  secara teratur ( repeat purchase ).
2. Membeli  antarlini  produk  dan  jasa ( purchase across product lines ).
3. Mereferensikan  kepada  orang  lain ( referrals ).
4. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing ( retention ). Pelanggan  yang  loyal  merupakan aset  yang  tidak  ternilai  bagi  perusahaan. Bagaimana  menilai  pelanggan  itu  loyal atau tidak,
Tjiptono (2016)
mengemukakan  beberapa  karakteristik pelanggan yang loyal, diantaranya adalah:
1. Melakukan pembelian yang konsisten.
2. Pelanggan  membeli  kembali  produk yang  sama  yang  ditawarkan  oleh perusahaan
3. Merekomendasikan  produk  perusahaan kepada orang lain.
4. Pelanggan  melakukan  komunikasi  dari mulut  ke  mulut  berkenaan  dengan produk tersebut kepada orang lain.
5. Pelanggan tidak akan beralih ke produk pesaing.
6. Pelanggan tidak tertarik terhadap produk sejenis dari perusahaan lain.
Lupiyoadi,  (2018)  Pelanggan  yang loyal akan menunjukkan ciri-ciri yaitu:
1. Repeat berarti  Pelanggan  akan  selalu membeli  produk  atau  jasa  pada perusahaan tersebut apabila membutuhkan.
2. Retention berarti  Pelanggan  tidak  akan terpengaruh  kepada  pelayanan  oleh pihak lain.
3. Referral ,  apabila  Pelanggan  telah mempromosikan produk atau jasa yang dihasilkan  oleh  perusahaan  kepada orang  lain  dan  akan  diam  serta memberitahukan produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan itu buruk.

## B. Kepercayaan Merek
American  Marketing  Assosiation mendefisinikan  merek  sebagai  nama, istilah,  tanda,  lambang,  atau  desain,  yang dimaksudkan  untuk  mengidentifikasikan barang  atau  jasa  dari  salah  satu  penjual atau  kelompok  penjual  dan  mereka  dari pesaing.  Maka  merek  adalah  produk  atau jasa  yang  dimensinya  mendiferensiasikan merek  tersebut  dengan  beberapa  cara  dari produk  atau  jasa  lainnya  yang  dirancang untuk memuaskan kebutuhan yang sama . Merek  ( brand )  adalah  suatu  yang dapat memberi nilai tambah bagi perusahaan, merek sebagai non aset harga menjadi  komponen  yang  sangat  penting sebab  dengan  merek  konsumen  dapat mengidentifikasikan  dan  membedakan produk yang dihasilkan perusahaan dengan  produk  kompetitor  (Andriyanto, dalam Firlana, (2017).
F.  Tjiptono,  (2019)  berpendapat

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Fidyah Yuli Ernawati 2 , Febra H.W 3
kepercayaan pada merek sebagai kesediaan  atau  kemauan  konsumen  untuk mempercayai  atau  mengandalkan  merek dalam  situasi  segala  resikonya  karena  ada harapan  bahwa  merek  bersangkutan  akan memberikan hasil positif bagi konsumen.
Menurut  Octaviany  et  al.,  (2019) ada dua indikator variabel yang memengaruhi  kepercayaan  merek  ( brand trust ) sebagai berikut :
1. Brand  Reliabity adalah  kehandalan merek  yang  bersumber  pada  keyakinan konsumen  bahwa  produk  tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan atau  dengan  kata  lain  persepsi  bahwa merek  tersebut  mampu  memenuhi kebutuhan.
2. Brand  Intentions atau  minat  pada merek mencerminkan keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu  mengutamakan  kepentingan konsumen ketika masalah dalam konsumsi  ptoduk  muncul  serta  tidak terduga.
Chaudhuri  dan  Holbrook  (dalam Citra  &  Santoso,  (2016),  menggunakan empat  indikator  untuk  mengukur  variabel kepercayaan merek yaitu:
1. Kepercayaan ( Trust ) Kepercayaan ( Trust ) didefinisikan sebagai wujud dari konsumen mempercayai  sebuah  produk  atau  jasa melalui merek
2. Dapat diandalkan ( Rely ) Dapat  diandalkan  ( Rely )  diartikan sebaagai  suatu  tingkatan  kepercayaan terhadap  suatu  produk  atau  jasa  dapat diandalkan  melalui  karrakteristik  suatu merek.
3. Jujur ( Honest )
Jujur  ( Honest )  diartikan  sebagai  suatu tingkatan  kepercayaan  terhadap  merek bahwa  sebuah  produk  atau  jasa merupakan  produk  atau  jasa  (merek) yang jujur.
4. Keamanan ( Safe )
Keamanan  ( Safe )  didefinisikan  sebagai tingkat  keamanan  yang  dipercayai konsumen  pada  merek,  produk,  atau jasa

## C. Kepribadian Merek
Menurut  Kotler,  (2017)  masing- masing  merek  memiliki  karakteristik kepribadian yang berbeda yang memengaruhi perilaku pembelinya. Kepribadian adalah ciri bawaan psikologis manusia yang khas menghasilkan tanggapan  yang  relatif  konsisten  dan bertahan lama terhadap rangsangan lingkungannya. Kepribadian biasanya digambarkan  dengan  menggunakan  ciri bawaan seperti kepercayaan diri, pertahanan diri, dan kemampuan beradaptasi.  Kepribadian  dapat  menjadi variabel  yang  sangat  penting  dalam menganalisis  pilihan  merek  konsumen. Gagasannya  adalah  bahwa  merek  juga mempunyai  kepribadiannya  yang  cocok dengan kepribadian dirinya.
Para  konsumen  sering  memilih  dan menggunakan merek yang memiliki kepribadian yang konsisten dengan konsep diri  aktual  mereka  sendiri,  walaupun dalam  kasus  yang  sama  pencocokan mungkin didasarkan pada konsep diri ideal atau  bahkan  konsep  diri  orang  lain.  Efek- efek ini mungkin juga lebih dimaklumkan untuk  produk-produk  yang  dikonsumsi publik  sebanding  dengan  barang-barang yang dikonsumsi secara pribadi.
Didalam  Kotler  &  Keller,  (2015) jennifer  Aaker  dari  Stanford  melakukan reset  tentang  kepribadian  merek  dan mengidentifikasikan lima ciri bawaan :
1. Tulus ( rendah hati, jujur, sehat, moral, dan ceria.)
2. Gembira (berani, bersemangat,
imaginatif, dan mutakhir.) 3. Kompeten (andal, pintar, dan berhasil.)

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Fidyah Yuli Ernawati 2 , Febra H.W 3
4. Canggih (kelas atas dan sangat menarik.)
5. Kasar (orang lapangan dan keras.) Lima  indikator  kepribadian  merek ( brand  personality )  yang  dikemukakan oleh  (Kotler  &  Armstrong,  2016)  adalah sebagai berikut:
1. Sincerity (ketulusan),  yaitu  karakter yang  jujur,  rendah  hati,  dan  sederhana. Sincerity  tertuang  dalam  kejujuran dalam  kualitas,  keaslian  produk,  dan keidentikan  merek  dengan  sifat-sifat yang  sederhana,  seperti  ceria  dan berjiwa muda.
2. Excitement (semangat)  berarti  karakter dinamis  yang  penuh  semangat  dan imajinasi yang tinggi dalam melakukan perbedaan dan inovasi.
3. Competence (kemampuan), yaitu kemampuan  untuk  dapat  diandalkan dan dipercaya oleh pelanggan.
4. Sophistication (keduniawian),  yaitu karakteristik  yang  berkaitan  dengan eksklusifitas yang dibentuk oleh keunggulan prestise, citra merek, maupun  tingkat  daya  tarik  yang mempesona.
5. Ruggedness (ketangguhan), yaitu karakteristik  merek  yang  dikaitkan dengan  manfaat  suatu  merek  dalam menunjang  kegiatan  luar  rumah  dan kekuatan atau daya tahan produk.

## D. Kepuasan Pelanggan
Kepuasan ( Satisfaction ) adalah perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang yang  timbul  karena  membandingkan kinerja  yang  dipersepsikan  produk  (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka,  (Kotler &  Keller,  2021).  Pelanggan  adalah  pihak yang menggunakan jasa atau produk, baik itu  untuk  keperluannya  sendiri  maupun sebagai  perantara  bagi  keperluan  pihak lain. pelanggan dibagi dalam tiga kelompok berikut:
1. Pelanggan baru, artinya pelanggan jenis ini  baru  pertama  kali  datang  ke perusahaan,  dengan  tujuan  sekedar untuk  memperoleh  informasi  atau sudah melakukan transaksi.
2. Pelanggan  biasa  (sekunder),  artinya pelanggan  sudah  pernah  berhubungan dengan  pihak  perusahaan,  namun  tidak rutin,  jadi  kedatangannya  sudah  untuk melakukan  transaksi,  namun  frekuensi transaksi  dan  kedatangannya  belum terlalu sering.
3. Pelanggan  utama  (primer),  artinya pelanggan yang sudah sering berhubungan dengan pihak perusahaan. Pelanggan  primer  selalu  menjadikan produk  yang  bersangkutan  nomor  satu dalam  berhubungan.  Pelanggan  ini sudah  tidak  dapat  diragukan  lagi loyalitasnya (Irawan, 2013).
Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan,
antara lain:
1. Fitur  produk  dan  jasa.  Kepuasan pelanggan  terhadap  produk  atau  jasa secara  signifikan  di  pengarahui  oleh evaluasi pelanggan terhadap fitur produk dan jasa. Untuk jasa perabankan, fitur yang meliputi karyawan  yang  sangat  membantu  dan sopan,  ruang  transaksi  yang  nyaman, serana  pelanan  yang  menyenangkan, dan sebagainya.
2. Emosi  pelanggan.  Emosi  juga  dapat mempengarhui persepsi pelanggan terhadap  produk  atau  jasa.  Emosi  ini dapat  stabil,  seperti  keadaan  pikiran ataun  perasaan  atau  kepuasaan  hidup. Pikiran  atau  perasaan  pelanggan  ( good mood atau bad mood ) dapat mempengaruhi respon pelanggan terhadap jasa.
3. Atribusi untuk keberhasilan atau kegagalan jasa. Atribusi penyebab yang dirasakan dari suatu peristiwa mempengaruhi persepsi dari kepuasaan.

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Fidyah Yuli Ernawati 2 , Febra H.W 3
H 1 H 2 H 3 4. Persepsi terhadap kewajaran dan keadilan ( equity and fairness ). Kepuasaan  pelanggan  juga  dipengaruhi oleh persepsi pelanggan terhadp
kewajaran dan keadilan. Hawkins  dan  Lonney  dikutip dalam Tjiptono (2016) indikator pembentuk  kepuasan  pelanggan  terdiri dari : 1. Kesesuaian Harapan Merupakan  tingkat  kesesuaian  antara kinerja  jasa  yang  diharapkan  oleh konsumen  dengan  yang  dirasakan  oleh konsumen
2. Minat Berkunjung Kembali Merupakan  kesediaan  konsumen  untuk berkunjung  kembali  atau  melakukan pemakaian ulang terhadap jasa terkait
3. Kesediaan Merekomendasi Merupakan  kesediaan  konsumen  untuk merekomendasikan  jasa  yang  telah dirasakan kepada teman atau keluarga.
Menurut  Swasta  &  Handoko, (2015),  menyatakan  terdapat  beberapa indikator dari kepuasan pelanggan, adalah sebagai berikut:
1. Kualitas produk
2. Kualitas pelayanan
3. Emosional
4. Harga
5. Biaya

## F. Kerangka pemikiran
Kerangka  pemikiran adalah  adalah bagian  dari  skripsi  yang  menggambarkan pola pikir peneliti dengan menggabungkan teori  atau  konsep  dengan  fenomena  yang ingin diteliti. Kerangka pemikiran menggambarkan urutan penyelesaian masalah atau cara-cara menemukan jawaban  penelitian.  Adapun  kerangka pikir  dalam  penelitian  ini  seperti  pada gambar 1. dibawah
Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## G. Hipotesis
Berdasarkan  pemaparan  diatas maka  hipotesis  dapat  diajukan  sebagai berikut:
H 1 :  Terdapat pengaruh positif signifikan dari Kepercayaan Merek (X 1 )  terhadap  Loyalitas  Pelanggan (Y).
H 2 :  Terdapat
pengaruh positif signifikan  dari  Kepribadian  Merek (X 2 )  terhadap  Loyalitas  Pelanggan (Y).
H 3 :  Terdapat pengaruh positif signifikan dari Kepuasan Pelanggan  (X 3 )  terhadap  Loyalitas Pelanggan (Y).

## METODE PENELITIAN A. Populasi dan Sampel
Populasi  yang  akan  digunakan sebagai penelitian adalah seluruh masyarakat Kelurahan Jomblang
Kecamatan  Candisari  Semarang  yang menggunakan  produk  minyak  zaitun  HNI
HPAI  yang  jumlahnya  tidak  diketahui secara pasti.
Teknik  pengambilan  sampel  pada penelitian  ini  menggunakan  teknik  non
Kepercayaan merek (X 1 ) Kepribadian merek (X 2 ) Kepuasan pelanggan (X 3 ) Loyalitas pelanggan (Y)

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Fidyah Yuli Ernawati 2 , Febra H.W 3
probability yakni Teknik sampling
insidental,  yakni  teknik  penentuan  sampel berdasarkan kebetulan. Berdasarkan rumus Lameshow  ditetapkan  jumlah  sampel sebesar 100 responden.

## B. Variabel Penelitian
Variabel  merupakan  konsep  yang mempunyai  variasi  nilai  -nilai,  yaitu adanya variabel dependent dan independent. Variabel dependent atau bisa disebut  variabel  terikat  adalah  adalah variabel yang dipengaruhi atau disebabkan adanya  variabel  independent.  Sedangkan variabel independent adalah variabel yang mempengaruhi variable dependent.
Variabel-variabel  dalam  penelitian  ini adalah :
1. Variabel  X  (Variabel  Independent) adalah Kepercayaan Merek, Kepribadian  Merek  dan  Kepuasan Pelanggan.
2. Variabel  Y  (Variabel  Dependent) adalah Loyalitas Pelanggan.

## C. Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  sangatlah penting dalam sebuah penelitian, karena tujuan dari  penelitian  adalah  mendapatkan  data. Pengumpulan  data  dapat  dilakukan  dengan berbagai cara, bila dilihat dari sumber datanya maka  pengumpulan  data  dapat  mengunakan sumber  primer  dan  sumber  sekunder.  Dalam penelitian ini metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan membagikan kepada responden.

## D. Metode Analisis
Analisis  data  adalah  suatu  metode yang digunakan untuk mengolah data hasil penelitian  untuk    memperoleh    suatu kesimpulan.    Dalam    penelitian    ini metode    analisis    data    yang  digunakan adalah sebagai berikut:
1.  Analisis Deskriptif
2.  Analisis Linier Berganda
3.  Uji Hipotesis (Uji t)
4.  Uji Kelayakan Model (Uji F)
5.  Uji Koefisien Determinasi

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian

## 1. Deskripsi Responden
Pada  penelitian  ini  respondennya adalah  pelanggan  pada  menggunakan produk  minyak  zaitun  HNI  HPAI  di Kelurahan Jomblang Kecamatan Candisari Semarang yang berjumlah 100 orang yang memenuhi  jenis  kelamin,  usia,  dan pekerjaan.
a. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Data responden beradasarkan jenis  kelamin  dapat  dilihat  pada  tabel dibawah ini:
Tabel 1. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Presentase Pria 49 49.0% Wanita 51 51.0% Jumlah 100 100.0% Sumber : Data primer diolah, 2022 Berdasarkan table 1. hasil penelitian  diatas  diperoleh  keterangan banyaknya  responden  yang  berjenis kelamin  pria  berjumlah  49  responden atau  49,0%,  sedangkan  yang  berjenis kelamin wanita berjumlah 51
responden atau 51,0%.
b. Responden Berdasarkan Usia
Data responden beradasarkan usia dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 2. Responden Berdasarkan Usia Usia Jumlah Presentase < 20 tahun 11 11.0% 21 – 25 tahun 23 23.0%

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Fidyah Yuli Ernawati 2 , Febra H.W 3
26 – 35 tahun 5 5.0% 36 – 45 tahun 28 28.0% > 45 tahun 33 33.0% Jumlah 100 100.0% Sumber : Data primer diolah, 2022 Berdasarkan tabel 2. hasil penelitian  diatas  diperoleh  keterangan banyaknya  responden  yang  berumur kurang  dari  20  tahun  sebanyak  11 orang  atau  11,0%,  responden  yang berumur antara 21 - 25 tahun sebanyak 23  orang  atau  23,0%,  responden  yang berumur  antara  dari  26  –  36  tahun sebanyak 5 orang atau 5,0%, responden yang berumur antara dari 36 – 45 tahun sebanyak  28  orang  atau  28,0%,  dan responden  yang  berumur  lebih  dari  45 tahun sebanyak 33 orang atau 33,0%.
c. Responden Berdasarkan Status
Bekerja Data responden beradasarkan
status pekerjaan dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 3. Responden Berdasarkan Status Bekerja Status Bekerja Jumlah Presentase Bekerja 68 68.0% Tidak bekerja 32 32.0% Jumlah 100 100.0% Sumber : Data primer diolah, 2022 Dari  data  di  atas  menunjukkan bahwa status pekerjaan responden yang menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini paling banyak didominasi yang bekerja dengan  berjumlah  68  responden  atau 68,0%, kemudian berjumlah 32 responden  atau  32,0%  memiliki  status tidak bekerja.
2. Deskripsi Variabel
a. Variabel Kepercayaan Merek
Hasil  jawaban  responden  mengenai kepercayaan  merek  dapat  dilihat  pada
tabel dibawah ini:
Tabel 4. Frekuensi Variabel Kepercayaan Merek Perta- nyaan Frekuensi Jmlh Rata -rata STS TS KS S SS (Skor x (1) (2) (3) (4) (5) Frek) 1. 0 9 9 65 17 390 3,90 2. 0 4 11 47 38 419 4,19 3. 0 1 13 47 38 424 4,24 4. 0 7 30 43 20 376 3,76 Rata-rata 4,02
Sumber : Data primer diolah, 2022
Hasil  pada  tabel  4.  diperoleh  rata- rata  kepercayaan  merek  sebesar  4,02. Angka  ini  jika  dilihat  dari  rentang  skala indeks  1  –  5,  mempunyai  arti  bahwa tanggapan  responden  tentang  pengaruh kepercayaan  merek  terhadap  loyalitas pelanggan adalah tinggi.

## b. Variabel Kepribadian Merek
Hasil  jawaban  responden  mengenai k epribadian merek dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 5.
Frekuensi Variabel Kepribadian Merek Perta- nyaan Frekuensi Jmlh Rata -rata STS TS KS S SS (Skor x (1) (2) (3) (4) (5) Frek) 1. 0 14 25 59 11 358 3,58 2. 0 10 35 43 12 357 3,57 3. 0 13 17 41 29 386 3,86 4. 0 5 24 55 16 382 3,82 5. 0 5 24 55 16 382 3,82 Rata-rata 3,73
Sumber : Data primer diolah, 2022 Dari  tabel  4.5.  diperoleh  rata-rata kepribadian merek sebesar 3,73. Angka ini jika dilihat dari rentang skala indeks 1 – 5, mempunyai arti bahwa tanggapan responden  tentang  pengaruh  kepribadian merek terhadap loyalitas pelanggan adalah tinggi.

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Fidyah Yuli Ernawati 2 , Febra H.W 3
c. Variabel Kepuasan Pelanggan
Hasil  jawaban  responden  mengenai variabel  k epuasan  pelanggan dapat  dilihat pada tabel dibawah ini:
Tabel 6.
Frekuensi Variabel Kepuasan Pelanggan Perta- nyaan Frekuensi Jmlh Rata -rata STS TS KS S SS (Skor x (1) (2) (3) (4) (5) Frek) 1. 0 8 33 51 8 359 3,59 2. 0 13 23 37 27 378 3,78 3. 0 12 23 40 25 378 3,78
4. 0 11 17 42 30 391 3,91 5. 0 12 23 40 25 378 3,78 Rata-rata 3,76 Sumber : Data primer diolah, 2022
Hasil pada tabel  6. diperoleh  rata-rata kepuasan  pelanggan  sebesar  3,76.  Angka  ini jika  dilihat  dari  rentang  skala  indeks  1  –  5, mempunyai  arti  bahwa  tanggapan  responden tentang pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan adalah tinggi .

## d. Variabel Loyalitas Pelanggan
Hasil  jawaban  responden  mengenai variabel  loyalitas  pelanggan    dapat  dilihat pada tabel dibawah ini;
Tabel 7.

## Frekuensi Variabel Loyalitas Pelanggan
Perta- nyaan Frekuensi Jmlh Rata- rata STS TS N S SS  (Skor x (1) (2) (3) (4)  (5) Frek) 1. 0 0 40 42 18 378 3,78 2. 0 16 28 42 14 354 3,54 3. 0 12 11 74 3 368 3,68 4. 0 1 2 27 70 466 4,66 Rata-rata 3,91 Sumber : Data primer diolah, 2022
Hasil  pada  tabel  7. diperoleh  rata- rata  loyalitas  pelanggan  sebesar  3,91. Angka  ini  jika  dilihat  dari  rentang  skala
indeks  1  –  5,  mempunyai  arti  bahwa loyalitas pelanggan adalah tinggi .
3. Analisa Data
a. Uji Asusi Klasik Uji asumsi klasik adalah persyaratan  statistik  yang  harus  dipenuhi pada  analisis  regresi  linier  berganda  dan untuk  memberikan  kepastian  bahwa persamaan regresi yang didapatkan memiliki  ketepatan  dalam  estimasi  dan konsisiten.  Adapun  uji  asumsi  klasik, antara lain:
1) Uji Noramlitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Untuk mengetahui  normalitas  digunakan  teknik One  Sample  Kolmogorof-Smirno  Test . Hasil uji normalitas disajikan pada tabel 8. sebagai beikut:

## Tabel 8. Hasil Uji Normalitas One Sample
Kolmogorof-Smirno Test
Unstandardi zed Residual N 100 Normal Parameters(a,b) Mean ,0000000 Std. Deviation 1.23515685 Most Extreme Differences Absolute .093 Positive .093 Negative -.081 Kolmogorov-Smirnov Z .927 Asymp. Sig. (2-tailed) .356
a  Test distribution is Normal. b  Calculated from data. Sumber: Data primer diolah, 2022
Hasil  pengujian  normalitas  data dengan  Uji One  Sample  Kolmogorof- Smirno  Test di  atas  menunjukkan  nilai

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Fidyah Yuli Ernawati 2 , Febra H.W 3
Asymp.  Sig  ( 2-tailed )  sebesar  0,356  > 0,05  sehingga  dikatakan  data  residual berdistribusi  normal,  syarat  normalitas terpenuhi.

## 2) Uji Multikolinieritas
Satu  dengan  yang  lainnya.  Uji multikolinieritas dilakukan dengan melihat nilai  tolerance  atau  nilai  VIF  dengan asumsi  jika  nilai tolerance  >  0,1  dan  nilai VIF  <  10  maka  tidak  terjadi  gejala multikolinieritas. Berdasarkan hasil perhitungan SPSS diperoleh uji multikolinieritas yang disajikan pada tabel berikut ini.
Tabel 9. Hasil Uji Multikolinieritas Variabel Tolerance VIF Kepercayaan merek 0.527 1.897 Kepribadian merek 0.243 4.113 Kepuasan pelanggan 0.242 4.132
Sumber: Data primer diolah, 2022
Dari  tabel  9.  uji  multikolinieritas menunjukkan  bahwa  tidak  ada  nilai toleransi  yang  kurang  dari  0,1  dan  nilai VIF  yang  lebih  dari  10,0  sehingga  dapat disimpulkan  tidak  terjadi  multikolinieritas untuk model persamaan yang  digunakan.

## 3) Uji Heteroskedastisitas
Salah  satu  cara  untuk  mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas itu dengan  melihat  grafik  plot  antara  nilai prediksi dengan residualnya. Dalam penelitian ini diperoleh grafik plot sebagai berikut :

## Gambar 1. Scatterplot

## Sumber : Data primer diolah, 2022
Gambar  diatas  menunjukkan  bahwa tidak  terdapat  pola  tertentu  serta  titik-titik menyebar  diatas  dan  dibawah  angka  nol pada sumby Y, sehingga dapat disimpulkan  bahwa  data  bebas  dari heterokesdasi.
b. Analisis Regresi
Persamaan regresi merupakan
persamaan matematik yang dapat digunakan  untuk  meramalkan  nilai-nilai suatu  variabel  tak  bebas  dari  nilai-nilai satu  atau  lebih  variabel  bebas.  Variabel terikat  yang  merupakan  fungsi  persamaan dari  variabel  bebas  dilambangkan  dengan Y, sedangkan variabel bebasnya
dilambangkan  dengan  X.  Hasil  analisis jalur yang dilakukan dengan menggunakan  program  SPSS  sebagai berikut:.

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Fidyah Yuli Ernawati 2 , Febra H.W 3
Tabel 10. Hasil Analisis Regresi Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 5.360 0.819 6.547 0.000 Kepercayaan merek 0.150 0.068 0.174 2.210 0.029 Kepribadian merek 0.294 0.070 0.489 4.218 0.000 Kepuasan pelanggan 0.128 0.063 0.234 2.014 0.047
a. Dependent Variable: Loyalitas pelanggan Sumber : Data primer diolah, 2022
Berdasarkan  perhitungan  analisis regresi  linier  yang  dilakukan  melalui analisa  statistik  dengan  mengunakan program  SPSS  ada  table  10,  maka diperoleh persamaan regresi linier sebagai berikut : Y  =  5,360  +  0,150X 1 +  0,294X 2 + 0,128X 3 Dimana :
Nilai  konstanta  sebesar  5,360  hal  ini berarti  bahwa  loyalitas  pelanggan  akan sebesar  5,360  jika  kepercayaan  merek, kepribadian merek dan kepuasan pelanggan sama dengan nol.
1) Koefisien  regresi kepercayaan  merek
(X 1 ) sebesar 0,150. Koefisien bertanda positif,  berarti  bahwa  setiap  kenaikan kepercayaan merek sebesar satu satuan akan diikuti dengan kenaikan loyalitas pelanggan  sebesar  0,150 dengan asumsi variabel lainnya dianggap tetap atau cateris paribus.
2) Koefisien  regresi kepribadian  merek (X 2 ) sebesar 0,294. Koefisien bertanda
positif,  berarti  bahwa  setiap  kenaikan kepuasan  pelanggan sebesar  satu satuan  akan  diikuti  dengan  kenaikan loyalitas  pelanggan  sebesar  0,294 dengan asumsi variabel lainnya dianggap tetap atau cateris paribus.
3) Koefisien  regresi kepuasan  pelanggan (X 3 ) sebesar 0,128. Koefisien bertanda positif,  berarti  bahwa  setiap  kenaikan kepuasan  pelanggan sebesar  satu satuan  akan  diikuti  dengan  kenaikan loyalitas  pelanggan  sebesar  0,128 dengan asumsi variabel lainnya dianggap tetap atau cateris paribus .

## c. Uji Hipotesis
Kualitas  pelayanna,  persepsi  harga dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan  pelanggan  yang  dilakukan pengujian secara parsial. Dalam hipotesis ini digunakan uji t. Berdasarkan tabel 11. dapat dijelaskan sebagai berikut: Tabel 11. Hasil Uji t (signifikansi α = 5%) Variabel t hitung : t tabel Prob Sig Keterangan t hitung t tabel Sig α = 5% Kepercayaan merek (X 1 ) 2.210 1,984 0.029 0,05 Signifikan Kepribadian merek (X 2 ) 4.218 1,984 0.000 0,05 Signifikan Kepuasan pelanggan (X 3 ) 2.014 1,984 0.047 0,05 Signifikan Sumber : Data primer diolah, 2022

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Fidyah Yuli Ernawati 2 , Febra H.W 3

## 1. Uji t Variabel Kepercayaan Merek
Hasil  perhitungan  yang  telah dilakukan  diperoleh  nilai  t-hitung kepercayaan merek adalah 2,210 lebih besar  dari  t-tabel  yaitu  sebesar  1,984. Tingkat  signifikansi  sebesar  0,029 sedangkan level  of  significance (taraf signifikansi) sebesar 0,05. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  antara  kepercayaan  merek terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini berarti  bahwa hipotesis  pertama dalam penelitian ini dapat diterima .
2. Uji t Variabel Keprribadian Merek Hasil  perhitungan  yang  telah dilakukan  diperoleh  nilai  t-hitung kepribadian  merek  adalah  4,218  lebih besar  dari  t-tabel  yaitu  1,984.  Tingkat signifikansi  sebesar  0,000  sedangkan level of significance (taraf
signifikansi) sebesar 0,05. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  antara  kepribadian  merek terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini berarti  bahwa hipotesis  kedua dalam penelitian ini dapat diterima .
3. Uji t Kepuasan Pelanggan
Hasil  perhitungan  yang  telah dilakukan  diperoleh  nilai  t-hitung kepuasan  pelanggan  adalah  2,014 lebih  besar  dari  t-tabel  yaitu  1,984. Tingkat  signifikansi  sebesar  0,047 sedangkan level  of  significance (taraf signifikansi) sebesar 0,05. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa  terdapat  pengaruh  positif  dan signifikan  antara  kepuasan  pelanggan terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini berarti  bahwa hipotesis  ketiga dalam penelitian ini dapat diterima .

## d. Uji F
Uji  F  sering  kali  juga  dinamakan dengan analysis  of  variance .  Pengujian ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah  variabel-variabel  penjelas  yang digunakan dalam model, secara bersama- sama  mempunyai  pengaruh  atau  tidak terhadap  variabel  yang  ingin  dijelaskan dengan menggunakan uji F test. Pengujian  ini  dilakukan  untuk  menguji pengaruh  X 1 ,  X 2 ,  X 3 terhadap  Y  secara bersama-sama.
Tabel 12. Hasil Uji Kelayaka Model (Uji F dengan Signifikansi α = 5%)
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 331.404 3 110.468 70.215 0.000 a Residual 151.036 96 1.573 Total 482.440 99
a. Predictors: (Constant), Kepuasan pelanggan, Kepercayaan merek, Kepribadian merek b. Dependent Variable: Loyalitas pelanggan
Sumber : Data primer diolah, 2022

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Fidyah Yuli Ernawati 2 , Febra H.W 3
Berdasarkan  tabel  12.  nilai  F  hitung sebesar 70,215 dengan tingkat signifikansi 0.000  <  0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  model  tersebut  merupakan  model yang fit.
e. Uji Koefesien Determinasi
Uji  Determinasi  adalah  uji  yang digunakan  untuk  mengetahui  besaran dalam persen pengaruh variabel independen  secara  keseluruhan  terhadap variabel  dependen.  Dari  uji  determinasi dihasilkan  nilai  R 2 sebagaimana  dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:
Tabel 13.
Hasil Uji Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 0.829 a 0.687 0.677 1.25431 1.865
a. Predictors: (Constant), Kepuasan pelanggan, Kepercayaan merek, Kepribadian merek b. Dependent Variable: Loyalitas pelanggan
Sumber : Data primer diolah, 2022
Perhitungan  pada  tabel  13. , angka koefisien  determinasi  ( R  Square )  sebesar 0,687.  Hal  ini  berarti  bahwa  variabel kepercayaan  merek,  kepribadian  merek dan  kepuasan  pelanggan  mempunyai peranan 68,7% secara bersama-sama untuk dapat  menjelaskan  atau  menerangkan variabel  loyalitas  pelanggan.  Sedangkan sisanya  sebesar  31,3%  (100%  -  68,7%) dijelaskan oleh variabel lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.

## B. Pembahasan
1. Pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan
Hasil  analisis  data  menunjukan nilai t-hitung kepercayaan merek adalah 2,210  lebih  besar  dari  t-tabel  yaitu sebesar  1,984.  Tingkat  signifikansi sebesar  0,029  sedangkan level  of significance (taraf  signifikansi)  sebesar 0,05. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh positif dan signifikan
antara kepercayaan  merek terhadap  loyalitas
pelanggan. Hasil penelitian ini menjelaskan  bahwa  semakin  percaya pelanggan  terhadap  suatu  merek  maka akan  semakin  tinggi  pula  loyalitas pelanggan yang dimiliki.
Berdasarkan tabel 4. diperoleh rata- rata  kepercayaan  merek sebesar  4,02. Angka ini jika dilihat dari rentang skala indeks  1  –  5,  mempunyai  arti  bahwa tanggapan  responden  tentang  pengaruh kepercayaan  merek  terhadap  loyalitas pelanggan  adalah tinggi.  Hal ini  karena banyak  responden  menyatakan  setuju maupun  sangat  setuju  pada  indikator kepercayaan  merek  yang  terdiri  dari kepercayaan  ( trust ),  dapat  diandalkan ( rely ),  jujur  ( honest )  dan  keamanan ( safe ).
Hasil  penelitian  ini  mendukung penelitian  yang  dilakukan Anggara,
(2021) serta Ayu & Sulistyawati, (2018) yang  menyatakan  bahwa  k epercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap  loyalitas  pelanggan  dan persepsi nilai pelanggan berbelanja di Zalora Online shop.

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Fidyah Yuli Ernawati 2 , Febra H.W 3
2. Pengaruh kepribadian
merek terhadap loyalitas pelanggan Hasil  analisis  data  menunjukan nilai  t-hitung  kepribadian  merek  adalah 4,218  lebih  besar  dari  t-tabel  yaitu
1,984.  Tingkat  signifikansi  sebesar 0,000  sedangkan level  of  significance (taraf  signifikansi)  sebesar  0,05.  Hasil penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara  kepribadian  merek  terhadap loyalitas pelanggan.  Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa
semakin kepribadian merek atau brand personality yang  dimiliki  oleh  suatu produk yang sesuai dengan karakteristik pelanggan  maka  akan  semakin  tinggi pula loyalitas pelanggan yang dimiliki.
Berdasarkan  tabel  5.  diperoleh rata-rata  kepribadian  merek  sebesar 3,73. Angka ini jika dilihat dari rentang skala  indeks  1  –  5,  mempunyai  arti bahwa  tanggapan  responden  tentang pengaruh  kepribadian  merek  terhadap loyalitas  pelanggan  adalah  tinggi.  Hal ini karena banyak responden
menyatakan  setuju  maupun  sangat setuju pada indikator kepribadian merek yang  terdiri  dari  ketulusan,  semangat,
kemampuan,
keduniawian dan ketangguhan. Hasil  penelitian  ini  mendukung penelitian  yang  dilakukan Jannah,
(2020) yang menyatakan bahwa kepribadian  merek  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.
3. Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan
Hasil  analisis  data  menunjukan nilai  t-hitung  kepuasan  pelanggan adalah  2,014  lebih  besar  dari  t-tabel yaitu 1,984. Tingkat signifikansi sebesar  0,047  sedangkan level  of
significance (taraf  signifikansi)  sebesar
0,05. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh positif  dan  signifikan  antara  kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil  penelitian  ini  menjelaskan  bahwa semakin puas pelanggan terhadap pelayanan  maupun  bentuk  produk  yang diberikan  yang  dimiliki  oleh  suatu produk  maka  akan  semakin  tinggi  pula loyalitas pelanggan yang dimiliki.
Berdasarkan  tabel  6.  diperoleh rata-rata  kepuasan  pelanggan  sebesar 3,76. Angka ini jika dilihat dari rentang skala  indeks  1  –  5,  mempunyai  arti bahwa  tanggapan  responden  tentang pengaruh  kepuasan  pelanggan  terhadap loyalitas  pelanggan  adalah  tinggi.    Hal ini karena banyak responden menyatakan  setuju  maupun  sangat setuju pada indikator kepuasan pelanggan  yang  terdiri  dari  kualitas produk,  kualitas  pelayanan,  emosional, harga dan biaya.
Hasil  penelitian  ini  mendukung penelitian  yang  dilakukan Anggara,
(2021), dan  Maskur  et  al.,  (2016) yang menyatakan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

## KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  maka  dapat  diambil  beberapa kesimpulan diantaranya:
1. Kepercayaan merek berpengaruh secara signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan minyak zaitun HNI HPAI pada masyarakat Kelurahan Jomblang Kecamatan Candisari Semarang
2. Kepribadian  merek  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan minyak zaitun HNI HPAI pada

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Fidyah Yuli Ernawati 2 , Febra H.W 3
masyarakat Kelurahan Jomblang Kecamatan Candisari Semarang 3. Kepuasan pelanggan berpengaruh secara  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan  minyak  zaitun  HNI  HPAI pada  masyarakat  Kelurahan  Jomblang Kecamatan Candisari Semarang

## B. Saran
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian yang  didapat  maka  saran  yang  bisa disampaikan dalam penelitian ini: 1. Berdasarkan  hasil  tanggapan  responden tentang  kuesioner  kepercayaan  merek yang  terdiri  dari  kepercayaan  (trust), dapat  diandalkan  (rely),  jujur  (honest) dan  keamanan  (safe).memiliki  nilai tinggi atau tanggapan baik dari raat-rata tanggapan  responden,  akan  tetapi  perlu
peningkatan lagi dikarenakan masih ada beberapa  jawaban  responden  yang menyatakan  tidak  setuju  dan  kurang setuju.
2. Kepribadian  merek  dianggap  sudah mampu  memberikan  kontribusi  kepada loyalitas  pelanggan  akan  tetapi  pihak perusahaan  perlu  peningkatan  pada point inovasi produk dikarenakan masih ada  tanggapan  responden  tidak  setuju dan kurang setuju.
3. Untuk  kepuasan  pelanggan  sebaiknya pihak  perusahaan  terus  meningkatkan kualitas  pelayanan  dan  memberikan kenyamanan kepada pelanggan sehingga  pelanggan  bertambah  loyal dan  akan  merekomendasikan  kepada orang  lain  untuk  menggunakan  produk minyak zaitun HNI HPAI.

## DAFTAR PUSTAKA
Anggara,  A.  F.  (2021). Pengaruh  Kepuasan  Pelanggan,  Kepercayaan  Pelanggan,  dan Pelayanan  Customer  Service  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Shopee  di  Daerah Istimewa Yogyakarta . STIE YKPN.
Citra,  T.,  &  Santoso,  S.  B.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Citra  Merek Terhadap Keputusan Pembelian Cetakan Continuous Form Melalui Kepercayaan Merek (Studi  Pada  Percetakan  Jadi  Jaya  Group,  Semarang). Diponegoro  Journal  of Management , 5 (2), 158–169.
Delgado-Ballester, E., Munuera-Aleman, J. L., & Yague-Guillen, M. J. (2003). Development and validation of a brand trust scale. International Journal of Market Research , 45 (1), 35–54.
Febrian,  M.  F.  (2021). Pengaruh  Brand  Personality,  Brand  Experience,  dan  Brand  Image Terhadap Brand Loyalty dengan Brand Love sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Sepeda Motor Yamaha di Kota Semarang) . Universitas Islam Sultan Agung Semarang.
Firlana,  F.  (2017).  Pengaruh  Brand  Loyalty  dan  Perceived  Quality  terhadap  Keputusan Pembelian Ulang Sepatu Olahraga Merek Adidas. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Purworejo , 1 .
Haris, D., & Welsa, H. (2019). Kualitas Dan Desain Produk Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan  Loyalitas  Konsumen. Jurnal  Ilmiah  Prodi  Muamalah.  Http://Www.  Ejournal. Staindirundeng. Ac. Id/Index. Php/Tasyri/Article/View/277/185 .
Irawan,  dan B. S. (2013). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty Offset . Kartajaya, H. (2017). Hermawan Kartajaya on Service . Mizan Pustaka.
Kotler, P. (2017). Principles of marketing . Pearson higher education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of marketing . Pearson education.

## JURNAL STIE SEMARANG
VOL 15 No 2 Edisi Juni 2023 ISSN: 2085-5656, e-ISSN :2252-7826 DOI: 10.33747
Eko Sasono 1 , Fidyah Yuli Ernawati 2 , Febra H.W 3
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  (2021). Marketing  Management  (15th  global  edition) .  Pearson Education Limited.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2015).  Philip  and  Kevin  Lane  Keller  (2015). Marketing Management, . Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi; Edisi 3 .
Maskur,  M.,  Qomariah,  N.,  &  Nursaidah,  N.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan, Harga,  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus  pada Bengkel  Mobil  Larasati  Lumajang). Jurnal  Sains  Manajemen  Dan  Bisnis  Indonesia , 6 (2).
Octaviany,  A.,  Norisanti,  N.,  &  Jhoansyah,  D.  (2019).  Determinasi  Brand  Trust  terhadap Brand  Loyalty  pada  House  of  Kage  Sukabumi. COSTING:  Journal  of  Economic, Business and Accounting , 3 (1), 1–7.
Swasta,  B.,  &  Handoko,  T.  H.  (2015).  Manajemen  Pemasaran  Analisis  Perilaku  Konsumen.
Yogyakarta: BPFE . Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran .