## THE  EFFECT  OF  SERVICE  QUALITY,  PHYSICAL ENVIRONMENT,  PRODUCT  DIVERSIFICATION,  AND PRICE PERCEPTION ON CUSTOMER LOYALTY OF TOKO TANI JAYA IN BANYUWANGI REGENCY
Kurnia Faizah 1 , Muhammad Naely 2 , Pawestri Winahyu 3
123) Universitas Muhammadiyah Jember

## ABSTRAK
Artikel History:
Artikel masuk: 15/07/2024
Artikel revisi: 20/07/2024
Artikel diterima: 31/07/2024
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  pengaruh kualitas layanan, lingkungan fisik, diversifikasi produk dan persepsi harga terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  pada  Toko  Tani  Jaya  di  Kecamatan Glenmoren.  Lokasi  penelitian  ini  bertempat  pada  Toko  Tani  Jaya  yang berada di Kecamatan Kalibaru Kabupaten Banyuwangi. Jenis penelitian ini menggunakan  metode  kuantitatif  dengan  jumlah  sampel  sebanyak  150 responden  dan  menggunakan  teknik  pengambilan  sampel  representative menggunakan  teknik  pengumpulan  data  berupa  kuesioner  kepada responden. Adapun teknik analisis data penelitian ini dengan menggunakan pengujian  instrument,  asumsi  klasik  dan  regresi  linear  berganda.  Hasil analisis  yang  diperoleh  menunjukan  bahwa  kualitas  layanan,  lingkungan fisik,  diversifikasi  produk  dan  persepsi  harga  berpengaruh  positif  dan signifikan  baik  secara  parsial  maupun  secara  simultan  terhadap  loyalitas pelanggan di Toko Tani Jaya, dengan Tingkat kontribusi pengaruh sebesar 0,769 atau 76%.
Keywords: Service Quality, Physical Environment, Product Diversification, Price Perception, Customer Loyalty

## ABSTRACT
This research aims to determine and analyze the influence of service quality, physical  environment,  product  diversification  and  price  perceptions  on customer loyalty at the Tani Jaya Store in Glenmoren District. The location of this research is at the Tani Jaya Shop in Kalibaru District, Banyuwangi Regency. This type of research uses quantitative methods with a sample size of 150 respondents and uses representative sampling techniques using data collection techniques in the form of questionnaires to respondents. The data analysis  technique  for  this  research  uses  instrument  testing,  classical assumptions and multiple linear regression. The analysis results obtained show that service quality, physical environment, product diversification and price  perception  have a  positive  and  significant  effect,  both  partially  and simultaneously,  on  customer  loyalty  at  Tani  Jaya  Stores,  with  a  level  of influence contribution of 0.769 or 76%.

## INTRODUCTION
Seiring perkembangan zaman dan di era globalisasi Indonesia perusahan ritel yang semakin banyak, mulai dari minimarket, supermarket dan hypermarket. Usaha ritel adalah sebagian kecil pungkasan dari operasi pendistribusian produk ataupun jasa serta berhadapan langsung dengan konsumen. Menurut (Sunyoto & Mulyono, 2022)  Retail  merupakan  aktivitas  yang  terkait  dengan  menjual  barang-barang dagangan atau layanan langsung kepada pembeli akhir untuk penggunaan individu. Banyak bisnis ritel terkena dampak globalisasi, yang menyebabkan masyarakat lebih banyak pusat perbelanjaan. Tumbuh pesatnya bisnis ritel seperti minimarket di pusat kota  memiliki  efek  baik  dan  buruk  terhadap  toko-toko  di  sekitarnya.  Kemunculan pasar  modern  seperti  Indomaret  dan  Alfamart  juga  berdampak  pada  opini  publik tentang  penurunan  omset  dan  jumlah  pelanggan.  Pebisnis  kecil  menghadapi persaingan  yang  ketat  karena  pertumbuhan  pasar  modern  yang  cepat,  yang berdampak pada pasar tradisional yang sebagian besar dimiliki oleh perseorangan. Pasar kontemporer dikelola secara profesional dan memiliki berbagai macam barang dan fasilitas. Mungkin pasar tradisional lebih bisa menarik pelanggan dikarenakan bisa tawar menawar guna untuk bisa membangun komunikasi.
Persaingan  selalu  ada  dalam  kehidupan  manusia;  orang  bersaing  untuk meningkatkan kualitas hidup mereka dan menciptakan tempat yang lebih baik untuk hidup (Ariefah Sundari, 2021). Begitu pula yang sudah terjadi di dalam dunia bisnis, yang  setiap  pergerakannya  merupakan  sebuah  persaingan.  Banyak  hal  yang mempengaruhi  terjadinya  persaingan,  beberapa  diantaranya  target  pencapaian, sebagaimana pelanggan akan membeli produk kita dan harus memenuhi apa segala permintaan pelanggan, strategi pemasaran dengan cara memenuhi segala permintaan pelanggan  menjadi  cara  yang  cukup  efektif  memenangkan  persaingan  (Sunyoto  & Mulyono, 2022).
Tabel 1. Daftar Toko Sejenis di Kecamatan Glenmore-Banyuwangi No Nama Toko Jenis Toko 1. Toko Tani Jaya Sembako 2. Toko Ravick Jaya Sembako 3. Toko Basuki Sembako 4. Toko Semeru Sembako 5. Toko Subur Makmur Sembako 6. Toko Bu Mud Sembako
Sumber: Diolah peneliti 2024
Pemimpin bisnis dapat memastikan bahwa perusahaan selalu berusaha untuk mempertahankan  kelangsungan  hidupnya  dan  mengembangkan  usahanya  untuk mencapai  tingkat keuntungan  yang  setinggi  mungkin.  Di  era  saat  ini,  banyak toko sekmbako  yang  bermunculan  di  Kabupaten  Banyuwangi  terutama  di  kecamatan Glenmore. Pertumbuhan toko sembako di Kabupaten Banyuwangi selain didorong perkembangan  ekonomi  masyarakatnya,  juga  dipicu  oleh  kebutuhan  sehari-hari Masyarakat sekitar. Karena begitu banyaknya persaingan Perusahaan harus mampu bersaing  untuk  menciptakan  loyalitas  konsumen  terhadap  perusahaan.  Sangatlah sulit untuk membangun loyalitas konsumen; perusahaan harus menggunakan strategi yang  tepat untuk  menarik pelanggan dan membuat mereka puas. Loyalitas adalah komitmen yang dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali barang  atau  jasa  yang  disukai  di  masa  depan,  meskipun  keadaan  dan  kampanye pemasaran dapat menyebabkan pelanggan beralih Menurut (Kotler & Keller, 2018). Kualitas  pelayanan  merupakan  hal  yang  menjadi  pertimbangan  pelanggan  untuk merasa puas terhadap suatu perusahaan. Oleh karena itu, kualitas pelayanan yang baik akan membangun persepsi yang baik juga dari konsumen tentang perusahaan tersebut dan kemudian tercipta suatu kepuasan. Menurut Tjiptono dalam (Izzuddin &  Muhsin,  2020).  Selain  itu,  lingkungan  kerja  memengaruhi  loyalitas  karyawan. Lingkungan  kerja  yang  memuaskan  dapat  meningkatkan  kinerja  karyawan, sementara  lingkungan  kerja  yang  tidak  memuaskan  dapat  menurunkan  kinerja
karyawan  dan  pada  akhirnya  mengurangi  motivasi  mereka  untuk  bekerja.  (Purba, 2017).  Diversifikasi  adalah  Mencari  dan  mengembangkan  produk  baru  atau  pasar untuk meningkatkan penjualan, menghasilkan lebih banyak uang, dan meningkatkan fleksibilitas.  (Sutrisno  &  Darmawan,  2022).  (Price),  juga  disebut  harga,  adalah  nilai tukar yang dapat diukur dalam bentuk uang atau barang lain, yang menggambarkan keuntungan yang diperoleh oleh individu atau kelompok dari suatu barang atau jasa pada  waktu  dan  tempat  tertentu..  Menurut  Philip  Kotler  dalam  (Suhendar  & Kurniawan, 2022).
Toko Tani Jaya merupakan usaha ritel yang menyediakan berbagai kebutuhan dapur, dari bahan – bahan bumbu dapur hingga dari kebutuhan kebersihan rumah dll. Objek toko ritel yang menjadi penelitian adalah Toko Tani Jaya yang berada di pasar  ruko  desa  Karangharjo  Kecamatan  Glenmore  Kabupaten  Banyuwangi,  Jawa Timur. Awal mula toko berdiri pada tahun 2008 dengan alasan membuka toko karena ingin  membuka  usaha  yang  berbeda  dari  toko  sepatu  dan  sandal,  dan  setelah beberapa tahun kemudian toko ini berkembang dari bertempat di toko kecil hingga pindah ke toko yang lebih besar dalam kurun waktu 2008 – 2024. Penentuan target jumlah  pendapatan  Toko  Tani  Jaya  didasarkan  pada  beberapa  faktor  seperti ketersediaan  berbagai  jenis  produk  dan  juga  faktor  persaingan  usaha  sejenis  yang mempengaruhi penurunan pendapatan sehingga strategi pertumbuhan perusahaan dapat  disesuaikan  dengan  kondisi  yang  dimiliki.  Meski  adanya  peningkatan penjualan,  hasil  tersebut  masih  belum  memenuhi  ekspektasi  Toko  Tani  Jaya.  Oleh karena itu, perlu adanya evaluasi lebih lanjut terhadap strategi pemasaran, pelayanan, atau  aspek  lainnya  yang  mungkin  mempengaruhi  pencapaian  target  loyalitas palanggan.  Dengan  pemahaman  mendalam  terhadap  data  ini,  perusahaan  dapat mengidentifikasi  peluang  untuk  peningkatan  maupun  penyesuaian  strategi pemasaran  yang  lebih  baik  melalui  kualitas  layanan,  sarana  prasaran  yang mencukupi,  jenis  produk  yang  lengkap,  dan  penawaran  harga  diskon  produk sehingga dapat menimbulkan loyalitas pelanggan di Toko Tani Jaya.

## LITERATURE REVIEW
Dari  pemaparan  diatas  terdapat  Research  Gap  dalam  penelitian  ini  adalah penelitian  yang  dilakukan  (Sari  &  Paludi,  2020)  dalam  penelitiannya  dengan  judul Pengaruh  kualitas  pelayanan,  kualitas  produk  dan  promosi  terhadap  kepuasan pelanggan di Restoran Uccello dari STEIN Jakarta, bahwa Kepuasan pelanggan (Y) di restoran  Uccello  Kuningan  City  dipengaruhi  oleh  kualitas  pelayanan  (X1),  kualitas produk (X2), dan promosi (X3).

## KUALITAS LAYANAN
Keseluruhan  berbagai  karakteristik  dan  atribut  produk  atau  jasa  dalam  hal kemampuan untuk memenuhi berbagai kebutuhan yang telah ditentukan atau yang bersifat  laten  dikenal  sebagai  kualitas  layanan.  (Kartika  et  al.,  2023).  Kualitas pelayanan  yang  baik  dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Konsumen  yang merasa menerima layanan terbaik akan selalu terus mendaftar untuk menggunakan layanan  tersebut  dan  pada  akhirnya  melakukannya  dapat  menciptakan  loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

## LINGKUNGAN FISIK
Lingkungan fisik adalah semua yang ada di sekitar tempat kerja yang dapat dilihat,  dirasakan  sehingga  dapat  mempengaruhi  semua  kinerja  karyawan (Prabaningtyas  &  Djastuti,  2019).  Sedangkan  menurut  (Hartanto,  2019)  lingkungan fisik  merupakan  salah  satu  unsur  yang  harus  dimanfaatkan  oleh  organisasi  untuk menciptakan rasa nyaman dan tenang serta meningkatkan kinerja kerja yang baik dan memuaskan.

## DIVERSIFIKASI PRODUK
Diversifikasi di artikan sebagai pembanding, kategorisasi, dan variasi dalam kamus  Bahasa  Indonesia.  Diversifikasi  dalam  ekonomi  mengacu  pada  berbagai perusahaan  untuk  menghindari  ketergantungan  pada  keteguhan  produk,  layanan, dan  kegiatan  seperti  investasi  atau  aktivitas  investasi  tetap.  Untuk  mengimbangi
perkembangan,  meningkatkan  penjualan,  profitabilitas  dan  fleksibilitas.  Menurut Kotler dan Armstrong dalam  jurnal  (Ayuningtyas et al., 2023) diversifikasi produk merupakan  suatu  keaneragaman  produk,  perusahaan  yang  mengupayakan mengembangkan produknya agar dapat  meningkatkan penjualan  dengan kata lain memenuhi permintaan konsumen.

## PERSEPSI HARGA
Menurut  (Prasetyo  et  al.,  2022)  mengatakan  bahwa  persepsi  harga  mengacu pada  pandangan  pelanggan  mengenai  harga.  Persepsi  harga  dapat  didefinisikan sebagai nilai pertukaran manfaat moneter atau nonmoneter dari sebuah produk; ini dapat memberikan kesan yang baik atau buruk pada pelanggan.

## LOYALITAS PELANGGAN
Kata  "pelanggan"  berasal  dari  kata  "custom",  yang  berarti  membuat  sesuatu menjadi  kebiasaan  atau  kebiasaan  dan  mengikutinya.  Seseorang  yang  terbiasa membeli  dari  Anda  disebut  pelanggan.  Kebiasaan  ini  muncul  dari  interaksi  dan pembelian yang sering dilakukan dari waktu ke waktu. Loyalitas pelanggan berarti patuh, yang berarti menurut, atau setia, yang berarti tetap. Oleh karena itu, pelanggan setia  adalah  orang  yang  terbiasa  membeli  produk  yang  ditawarkan,  sering berinteraksi,  dan  setia  terhadap  semua  tawar-menawar  yang  ditawarkan  oleh perusahaan. Menurut (Kotler & Keller, 2018).

## KERANGKA KONSEP

## Gambar 2. Kerangka Konseptual Penelitian
Sumber : Data diolah peneliti (2024)

## METHODS
Penelitian  ini  memiliki  pendekatan  secara  kuantatif,  metode  penelitian kuantattif dinamakan juga sebagai metode tradisional karena metode sudah cukup lama  digunakan  sehingga  sudah  sering  dijadikan  sebagai  metode  untuk  penelitian (Sugiyono,  2017).  Metode  kuantitatif  penelitian  ini  dilakukan  dengan  observasi, koesioner,  penelitian  kepustakaan.  Selain  itu  penelitian  ini  merupakan  deskriptif. Variabel dalam penelitian ini yaitu Kualitas layanan, lingkungan fisik, diversifikasi produk, persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan. Data yang terkumpul kemudian diolah  dengan  menggunakan  uji  validitas  dan  uji  reabilitas.  Kemudian  di  sajikan dengan  hasil  analisis  data  dan  terahir  diberikan  kesimpulan  serta  saran.  Teknik analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  regresi  linier berganda dengan bantuan SPSS 25 for Windows.
Kualitas Layanan (X1) Loyalitas Pelanggan (Y) H Lingkungan Fisik (X2) H H Diversifikasi Produk (X3) H Persepsi Harga (X4)

## POPULASI
Populasi  adalah  area  generasi  yang  terdiri  dari  objek  atau  subjek  dengan kualitas dan karakteristik tertentu yang  ditetapkan oleh penelitian untuk dipelajari dan kemudian diambil kesimpulan. (Sugiyono, 2017). Populasi penelitian ini berupa seluruh pelanggan Toko Tani Jaya yang sudah melakukan pembelian secara berulang lebih dari 2 kali.

## SAMPEL
Penelitian ini jumlah populasi belum diketahui secara pasti, maka penentuan jumlah minimal sampel dihitung berdasarkan rumus: (menurut (Sugiyono, 2017)) Jumlah sampel = jumlah sampel minimal 30 x jumlah variabel
Hipotesis  penelitian  ini  berjumlah  5  variabel  yaitu  4  variabel  bebas  dan  1  variabel terikat maka:

## • Jumlah sampel minimum = 30
• Jumlah variabel dalam penelitian ini = 5 variabel (4 variabel bebas 1 variabel terikat)
Jumlah sampel = jumlah sampel minimal x jumlah variabel
= 30 x 5
= 150 responden
Berdasarkan hasil penghitungan maka jumlah sampel yang diteliti dalam penelitian yaitu sejumlah 150 responden sebagai representative

## DEFINISI OPERASIONAL VARIABEL

## KUALITAS LAYANAN
Kualitas layanan adalah keseluruhan berbagai bentuk respon dan karakteristik di toko  Tani  Jaya  hal  kemampuan  untuk  memenuhi  berbagai  kebutuhan  yang  telah ditentukan atau yang bersifat laten (Kartika et al., 2023). Indikator kualitas layanan berdarakan dimensi servqual  (Ramli & Hasbullah, 2021) :
1. Tangible  atau  Berwujud,  kemampuan  Toko  Tani  Jaya  menunjukkan eksistensinya  melalui  faktor  eksternal  yang  terlihat,  seperti  bangunan, peralatan, dan teknologi yang digunakan.
2. Reliability atau Keandalan, kemampuan Toko Tani Jaya memberikan layanan sesuai yang dijanjikannya.
3. Responsiveness atau Daya Tanggap, kemampuan Toko Tani Jaya menanggapi setiap keluhan pelanggannya dengan cepat.
4. Assurance  atau  Jaminan,  yang  memungkinkan  karyawan  Toko  Tani  Jaya menumbuhkan kepercayaan pelanggan dengan memberikan masa garansi jika produk rusak.
5. Emphaty  atau  Empati,  yang  memungkinkan  Toko  Tani  Jaya  memberikan perhatian tulus dan personal kepada pelanggan.

## LINGKUNGAN FISIK
Lingkungan fisik adalah semua yang ada di sekitar tempat kerja yang dapat dilihat, dirasakan sehingga dapat mempengaruhi semua kenyamanan pelanggan Toko Tani Jaya  (Prabaningtyas  &  Djastuti,  2019).  Adapun  indikator  dari  lingkungan  fisik menurut (Bitner, 2023) sebagai berikut:
1. Kondisi lingkungan
Kondisi  lingkungan  ini  meliputi  dari  suhu,  pencahayaan,  warna,  bau  dan suara di toko Tani Jaya.
2. Tata ruang dan fungsi
Tata ruang dan fungsi yang dimaksud denah ruangan, ukuran dan bentuk furnitur, meja, mesin dan kemungkinan perlengkapan serta penataan nya, serta  kemampuan  benda-benda  tersebut  untuk  memudahkan  kegiatan transaksi di Toko Tani Jaya
3. Tanda, simbol dan artefak.
4. Tanda,  simbol  dan  artefak  mengacu  pada  bentuk  bangunan  yang  mampu mengkomunikasikan tampilan Toko Tani Jaya untuk pelanggan.

## DIVERSIFIKASI PRODUK
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  dalam  jurnal  (Ayuningtyas  et  al.,  2023) diversifikasi produk merupakan suatu keaneragaman produk, Toko Tani Jaya yang mengupayakan  mengembangkan  produknya  agar  dapat  meningkatkan  penjualan dengan  kata  lain  memenuhi  permintaan  konsumen.  Ada  5  indikator  diversifikasi produk menurut (Tjiptono, Chandra, 2020) sebagai berikut :
1. Variasi produk
Variasi produk lebih mengacu pada kelengkapan produk pada toko Tani Jaya yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.
2. Tampilan produk
Tampilan  produk  ini  merupakan  segala  sesuatu  yang  telah  di  tampilkan  oleh segala jenis produk toko Tani Jaya, yakni dilihat dari kemasan yang masih tejaga dengan baik atau tidak rusak.
3. Ketersediaan produk
Ketersediaan produk merupakan banyaknya macam barang yang telah tersedia di dalam toko Toko Tani Jaya yang membuat para konsumen semakin tertarik untuk masuk dan melakukan pembelanjaan.
4. Harga produk
Harga  produk  dapat  diartikan  sebagai  produk  yang  dijual  oleh  toko  Tani  Jaya cenderung mudah di jangkau dari pada competitor.

## PERSEPSI HARGA
Indikator  yang  digunakan  yakni  menurut  (Pandey  et  al.,  2021)  persepsi  harga memiliki indikator-indikator yang dapat mempengaruhi harga sebagai berikut :
1. Harga  Terjangkau  (Price  Affordability)  Konsumen  dapat  memperoleh  harga yang ditetapkan oleh toko Tani Jaya. Produk sering kali memiliki banyak jenis dalam sebuah merek, harganya pun bervariasi, dari yang paling murah hingga yang paling mahal.
2. Harga Sepadan dengan Kualitas (Harga Sepadan dengan Kualitas) Konsumen dapat memperoleh harga yang ditetapkan oleh toko Tani Jaya, yang memiliki
banyak jenis produk dan harga yang bervariasi dari yang paling murah hingga yang paling mahal.
3. Harga Bersaing dengan Brand Lain (Harga Persaingan): Pelanggan sering membandingkan harga produk di toko Tani Jaya dengan produk kompetitor, dan jika harga produk rendah, pelanggan memilih untuk membeli produk di toko Tani Jaya.
4. Harga sesuai dengan manfaat yang diberikan (Harga Kesesuaian Harga).
5. Konsumen  memutuskan  untuk  membeli  produk  di  toko  Tani  Jaya  jika bemanfaat  yang  diterima  lebih  besar  atau  sama  dengan  yang  dikeluarkan untuk mendapatkan produk.

## LOYALITAS PELANGGAN
dimensi  yang  dimilikinya,  sebagaimana  yang  diungkapkan  oleh  (Kotler  & Amstrong, 2005) loyalitas pelanggan memiliki indikator sebagai berikut:
1. Repurchase , pembelian rutin. Komitmen untuk membeli kembali di toko Tani Jaya — bahkan  lebih  penting  dari  kepuasan — merupakan  sikap  yang  paling penting dalam loyalitas.
2. Purchase across productand service lines (melakukan pembelian lini produk yang lainnya).  Berdasarkan  kepuasan  pelanggan,  Toko  Tani  Jaya  memilih  untuk mengkonsumsi berbagai produk dan jasa.
3. Retention , menunjukkan bahwa toko Tani Jaya tahan terhadap tarikan pesaing atau tidak mudah terpengaruh oleh dorongan pesaing.
4. Referal ,  memberikan  referensi  pada  orang  lain.  Karakteristik  loyalitas pelanggan  diatas  diartikan  bahwa  toko  Tani  Jaya  sudah  dapat mengakomodasikan sebagai besar keinginan pelanggan, sehingga pelanggan tidak ragu-ragu lagi untuk terus memberikan kepercayaan terhadap toko Tani Jaya.

## RESULTS

## Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

## Tabel 2. Hasil Regresi Linear Berganda
Coeficients a Unstandardized Coeffisients Standardized Coefficients Mode l B Std. Error Beta 1  (Constant) 1,965 1,023 Kualitas Layanan ,143 ,039 ,175 Lingkungan Fisik ,123 ,065 ,094 Diversifikasi Produk ,223 ,054 ,304 Persepsi Harga ,557 ,100 ,453 `Sumber : Data diolah peneleti (2024)
Berdasarkan pada tabel Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda diatas dapat disusun dalam bentuk persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 1,965 + 0,143 X1 + 0,123 X2 + 0,223 X3 + 0,557 X4 + e Berikut adalah penjelasan dari persamaan diatas :
1. Persamaan  tersebut  dapat  dijelaskan  apabila  konstanta  sebesar  posotif 27,571  yang  artinya  apabila  kualitas  layanan  (X1),  lingkungan  fisik  (X2), diversifikasi produk (X3), persepsi harga (X4) nilainya tetap (konstan) atau tidak  terdapat  perubahan,  maka  loyalitas  pelanggan  (Y)    memiliki  nilai sebesar 1,965.
2. Koefisien media kualitas layanan sebesar 0,143 adalah positif, yang berarti bahwa  jika  variabel  kualitas  layanan  (X1)  meningkat  secara  signifikan sebesar 1 satuan, variabel loyalitas pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,143.
3. Koefisien  lingkungan  fisik  sebesar  0,123  hasil  positif,  yang  berarti  jika variabel lingkungan fisik (X2) mengalami kenaikan sebesar 1 satuan secara signifikan,  akan  meningkatkan  nilai  dari  variabel  loyalitas  pelanggan  (Y) sebesar 0,123.
4. Koefisien  diversifikasi  produk  sebesar  0,223  hasil  positif  yang  berarti  jika variabel  diversifikasi  produk  (X3)  mengalami  kenaikan  sebesar  1  satuan secara signifikan, akan meningkatkan nilai dari variabel loyalitas pelanggan (Y) sebesar 0,223.
5. Koefisien  persepsi  harga  sebesar  0,557  hasil  positif  yang  berarti  variabel persepsi harga (X4) mengalami kenaikan sebesar 1 satuan secara signifikan, akan meningkatkan nilai dari variabel loyalitas pelanggan (Y) sebesar 0,577.

## Uji t (Uji Parsial)
Tabel 3. Hasil Uji t (Parsial) Variabel Signifikansi Hitung Taraf Signifikansi t hitung t tabel Kualitas Layanan 0,000 0,05 3,654 1,976 Lingkungan Fisik 0,000 0,05 2,897 1,976 Diversifikasi Produk 0,000 0,05 4,110 1,976 Persepsi Harga 0,000 0,05 5,544 1,976
Sumber :Data diolah peneliti 2024
Berdasarkan tabel dapat diperoleh hasil uji t (Parsial) sebagai berikut :
1. Kualitas Layanan (X1)
Variabel kualitas layanan memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 bahwa nilai tersebut lebih kecil dari taraf signifikansi sebesar 0,05. Sedangkan untuk t hitung didapatkan nilai sebesar 3,654 > dari t tabel sebesar 1,976. Maka variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan.
2. Lingkungan Fisik (X2)
Variabel lingkungan fisik memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 bahwa nilai tersebut lebih kecil dari taraf signifikansi sebesar 0,05. Sedangkan untuk t hitung  didapatkan  nilai  sebesar  2,897  >  t  tabel  sebesar  1,976.  Variabel lingkungan fisik berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan.
3. Diversifikasi Produk (X3)
Variabel diversifikasi produk memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000, yang lebih kecil dari taraf signifikansi 0,05. Sementara itu, nilai t hitung adalah
4,110, yang lebih besar dari t tabel sebesar 1,976. Karena itu, variabel loyalitas pelanggan sangat dipengaruhi oleh variabel diversifikasi produk.
4. Persepsi Harga (X4)
Dengan nilai signifikansi 0,000, variabel persepsi harga lebih kecil dari taraf  signifikansi  0,05.  Sementara  itu,  nilai  t  hitung  lebih  besar  dari  t  tabel sebesar 1,976. Jadi, persepsi harga memengaruhi loyalitas pelanggan.
Hasil Koefisien Determinasi (Uji R 2 )
Tabel 4. Hasil Koefisien Determinasi R 2 Mode l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,877 a ,769 ,762 1,038
a. Predictors: (Constant), Persepsi Harga, Kualitas Layanan, Lingkungan Fisik, Diversifikasi Produk Sumber : Data diolah peneleti (2024)
Berdasarkan  hasil  uji  koefisien  determinasi  pada  tabel  4.15  maka  dapat diperoleh nilai adjusted R-square sebesar 0,769 dan nilai Adjusted R Square sebesar 0,762.  Hal  tersebut  memiliki  arti  bahwa  kemampuan  variabel  independent  sejauh mana  dalam  menerangkan  variabel  dependen  (kualitas  layanan,  lingkungan  fisik, diversifikasi  produk,  persepsi  harga)  sebesar  76%.  Sebaliknya,  sebesar  24% dipengaruhi oleh faktor lain diluar variabel independent (loyalitas pelanggan).

## KESIMPULAN
Penelitian  dilakukan  untuk  mengentahui  pengaruh  secara  individu  (parsial) antara variabel independent (kualitas layanan, lingkungan fisik, diversifikasi produk, persepsi harga) terhadap variabel loyalitas pelanggan. Berdasarakan hasil penelitian, pembahasan  dan  interpretasi  yang  telah  diuraikan  pada  bab  sebelumnya,  maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut ini :
1. Hasil penelitian ini menunjukan  bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  toko  Tani  Jaya Kecamatan  Glenmore  Kabupaten  Banyuwangi.  Hasil  dari  temuan  ini  berarti
semakin  baik  dan  selalu  memperhatikan  layanan  yang  diberikan  kepada pelanggan toko Tani Jaya dapat meningkatkan loyalitas atau sikap setia.
2. Hasil penelitian ini  menunjukan  bahwa lingkungan fisik memiliki pengaruh positif dan signifikan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada toko Tani Jaya Kecamatan Glenmore Kabupaten Banyuwangi. Hasil penelitian ini dapat ditarik  kesimpulan  bahwa  tokk  Tani  Jaya  harus  benar-benar  mampu memperhatikan  fasilitas  yang  mendukung  kenyamanan  pelanggan  saat berbelanja, kemudahaan dalam mencari produk serta di  berikan tanda khsusu untuk  kelompok  produk  tertentu  dengan  begitu  akan  membuat  sikap  setia pelanggan akan semakin meningkat.
3. Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  diversifikasi  produk  memiliki pengaruh positif dan signifikan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada toko  Tani  Jaya  Kecamatan  Glenmore  Kabupaten  Banyuwangi.  Hasil  dari temuan ini berarti terjaganya kualitas produk dan produk yang lengkap sesuai dengan  kebutuhan  palanggan  akan  membuat  loyalitas  akan  semakin meningkat, hal tersebut akan muncul perasaan setia terhadap toko Tani Jaya.
4. Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  persepsi  harga  memiliki  pengaruh positif dan signifikan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada toko Tani Jaya  Kecamatan  Glenmore  Kabupaten  Banyuwangi.  Hasil  dari  temuan  ini berarti harga produk yang sesuai dengan kualitasnya dan memberikan harga yang  terjangkau  sehingga  menjadi  pembeda  dari  kompetitor  sejenis  kan membuat pelanggan semakin nyaman dalam melakukan pembelanjaan di toko Tani Jaya dengan begitu loyalitas pelanggan akan semakin meningkat.

## SARAN
1. Bagi toko Tani Jaya Kecamatan Glenmore Kabupaten Banyuwangi
Toko Tani Jaya untuk lebih meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada  pelanggan  dengan  tujuan  timbulnya  perasaan  nyaman  dalam  diri pelanggan,  memperhatikan  sarana  prasarana  yang  menunjang  pelanggan  agar lebih mudah dalam melakukan pembelanjaan, selalu memperhatikan produk yang
cacat  atau  tidak  layak  dijual,  menjaga  kualitas  produk  yang  dijual,  dan memberikan  harga  yang  sesuai  dengan  kualitas  produk,  memberikan  potongan pembelanjaan  apabila  melakukan  pembelanjaan  banyak,  dengan  begitu  apabila toko Tani Jaya memperhatika dengan baik beberapa saran diatas akan membuat peningkatan penjulan  serta sikap setia pelanggan terhadap toko Tani Jaya akan semakin meningkat dengan sendirinya.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Peneliti dapat melanjutkan dengan memperluas cakupan objek penelitian dan  memperpanjang  periode  waktu  penelitian  untuk  menghasilkan  hasil  yang optimal.

## Daftar Pustaka
Ayuningtyas,  E.,  Santoso,  B.,  &  Winahyu,  P.  (2023).  ANALISIS  LOYALITAS PELANGGAN  BERDASARKAN  DIVERSIFIKASI  PRODUK,  HARGA,  DAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Empiris Loyalitas Pelanggan Pada Mie Apong Sampurna  Gebang  Jember). Jurnal  Mahasiswa  Entrepreneurship  (JME) , 2 (1),  99. https://doi.org/10.36841/jme.v2i1.2644
Bitner, M. J. (2023). Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees. Journal of Marketing , 56 (2), 57. https://doi.org/10.2307/1252042
Hartanto, A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Lingkungan Fisik  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai Variabel Mediasi Di De Mandailing Cafe Surabaya. Agora , 7 (1), 287096.
Kartika,  Y.,  Husna,  H.,  Lubis,  A.,  &  Mufti,  R.  D.  W.  (2023).  Store  Atmosphere  dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  Dimediasi  Kepuasan Konsumen. Inovatif:  Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  Akuntansi,  Bisnis  Digital  Dan Kewirausahaan , 2 (1), 35 – 49.
Pandey, R., Reddy, L. S., Chaudary, V., Widyawati, V. T., Sin, L. G., Bin Mohd Ghazali, M. K. A., Kee, D. M. H., Bin Ibrahim, M. F., Bin Ahmad Fadzeil, M. Z., & Binti Mohamed,  N.  A.  (2021).  Analysis  the  Effect  of  Product  Quality  and  Price  on
Purchase  Decision  (Case  Study  of  Adidas  India,  Indonesia,  and  Malaysia). International  Journal  of  Accounting  &  Finance  in  Asia  Pasific , 4 (1),  71 – 85. https://doi.org/10.32535/ijafap.v4i1.1034
Prabaningtyas, K. E., & Djastuti, I. (2019). ANALISIS PENGARUH LINGKUNGAN FISIK DAN LINGKUNGAN NON  FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN  MOTIVASI  SEBAGAI  VARIABEL  MEDIASI  (Studi  pada  Karyawan bagian Penunjang RSUD dr.Ashari Pemalang). Diponegoro Journal of Management ,
8 (4), 1 – 12.
Prasetyo,  B.,  Sholichah,  M.,  Adil,  M.,  Soelistya,  D.,  &  Rosyihuddin,  M.  (2022).  The Importance of Product Quality, Price Perception and Service Quality in Achieving Customer Satisfaction. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal) , 5 (1), 5457 – 5471.
Ramli,  S.,  &  Hasbullah.  (2021).  Pengaruh  Dimensi  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Pemohon  Perizinan  Pada  Dinas  Penanaman  Modal  Dan  Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Mamuju. Jurnal Forum Ekonomi , 23 (1),
77 – 85.