## Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), September 2022, 811-813
Publisher: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Batanghari Jambi Address: Jl. Slamet Ryadi, Broni-Jambi Kodepos: 36122 Website: http://ekonomis.unbari.ac.id, email: ekonomis.unbari@gmail.com ISSN 2597-8829 (Online), DOI 10.33087/ekonomis.v6i2.588

## Analisis Lapangan Minat Konsumen Kota Palembang terhadap Penggunaan QRIS sebagai Alat Pembayaran Altenatif di Palembang Square Mall
(Studi Kasus: Pengunjung Ps Mall)
Muhammad Aji Bakri, Reza Sagita, Maya Panorama, Romi Fadila UIN Raden Fatah Palembang *Correspondence email: muhammadajibakri@hotnail.com
Abstrak. Penelitian ini mengkaji tentang permasalahan metode pembayaran  melalui kode QR di Palembang Square Mall. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa banyak pengujung Palembang Square Mall (PS Mall) menggunakan kode QRIS sebagai metode  pembayaran  alternatif  dan  mengetahui  hambatan  pengunjung  PS  Mall  dalam  menggunakan  kode  QRIS  baik  dari  segi ketersediaan,  efektivitas  dan  efisiensi,  dan  promo  yang  ditawarkan  ketika  menggunakan  kode  QRIS.  Penelitian  ini  dilakukan dengan  metode  Kualitatif  dengan  startegi  Fenomologi.  Hasil  penelitian  menjadi  bahan  evaluasi  pemilik  gerai  di  PS  Mall  untuk meningkatkan  minat  pengunjung  PS  Mall  sekaligus  konsumen  kota  Palembang  dalam  menggunakan  QRIS  sebagai  metode pembayaran alternatif.
Kata kunci: Alat Pembayaran Alternatif; Minat Konsumen QRIS; PS Mall
Abstract.  This  study  examines  the  problem  of  payment  methods  via  QR  codes  at  Palembang  Square  Mall.   The  purpose  of  this research  is  to  find  out  how  many  visitors  to  Palembang  Square  mall  (PS  Mall)  use  the  QRIS  code  as  an  alternative  payment method and to find out the barriers to PS Mall visitors using the QRIS code in terms of availability, effectiveness and efficiency, and the promos offered when using the QRIS code. This research was conducted using a qualitative method with a phenomology strategy.  The results of the study were used as evaluation material for outlet owners at PS Mall to increase the interest of PS Mall visitors as well as Palembang city consumers in using QRIS as an alternative payment method.

## Keywords: Alternative Means of Payment; Customer Interest QRIS; PS Mall

## PENDAHULUAN
Penggunaan  metode  pembayaran  QRIS  di  kota  Palembang  masih  dianggap  asing  oleh  masyarakat  kota Palembang.  Dikarenakan  masyarakat  kurang  mengetahui  metode  pembayaran  tersebut  bahkan  mereka  tidak  terlalu peduli  dengan  metode  pembayaran  tersebut,  maka  tidak  heran  minat  penggunaan  QRIS  terhadap  masyarakat  di Palembangterlalu sedikit. Kebanyakan masyarakat kota Palembangmenggunakan kartu plastik  (yakni kartu debit dan kartu plastik) dan uang tunai. Teknologi pembayaran yang mulai berkembang, sepertibeberapa aplikasi dompet digital menggunakan barcode untuk  menerima  pembayaran  yang  tidak  terlalu  praktis  lantaran  konsumen  perlu  memberikan smartphone ke Point of Sale atau disebutkan nomor yang tertera.Selain itu, kartu plastik juga rentan terkena serangan Skimming .  Skimming  pada  kartu  plastik  tidak  hanya  terjadi  di  mesin  ATM,  juga  pada  mesin  EFTPOS  ( Electronic FundMachineatPoint of Sale ) atau di Indonesia dikenal dengan mesin EDC seperti kasus Skimming yang terjadi oleh 60 nasabah Bank of New Zealand . Rekening mereka dicuri oleh empat pelaku skimmer dengan memasukkan perangkat Skimming ke mesin ETFPOS (Kurniawati, Zuhroh, dan Malik, 2021). QRIS  dari  segi  fleksibilitas  sama  halnya  dengan barcodescan .  Tetapi,  cara  membayar  melalui  QRIS  cukup simpel,  yaitu  cukup scan ke  QR  gerai  sehingga  konsumen  cukup  mengetik  nominal  belanja  saja.  Selain  itu,  mesin EFTPOS  juga  menyediakan  pembayaran  QRIS  dengan  mencetak barcode dari  mesin  tersebut.  Selain  Fleksibilitas, dari segi keamanan QRIS hanya memberi informasi QR Gerai di Point of Sale , layaknya transfer uang dengan hanya meminta  nomor  rekening  tujuan.  Sehingga  untuk  saat  ini,  QRIS  aman  dari  serangan  siber.  Prinsip  QRIS  yaitu UNGGUL  (Universal,  Gampang,  Untung,  dan  Langsung),  terdapat  permasalahan  dalam  penerapan  prinsip  QRIS, salah  satunya  adalah  Universal.  Beberapa  gerai  di  kota  Palembang  (termasuk  beberapa  gerai  di  PS  Mal)  hanya menerima beberapa aplikasi ketika menggunakan QRIS (seperti gerai KentucyFriedchicken di PTC (Palembang Trade Center)  hanya  menerima  Dana,  Gojek,  dan  BNI  Mobile  sementara  di  gerai  Burger  King  dapat  menerima  seluruh Mobile  Banking dan  aplikasi  dompet  digital  sehingga  dapat  berpengaruh  pada  prinsip  (Azzahroo  dan  Estiningrum, 2021)
Selain  itu,  walaupun  sebagian  besar  gerai  yang  menyediakan  metode  pembayaran  QRIS,  baik  dari  usaha UMKM  dan  usaha  besar,  tetapi  beberapa  gerai  kecil  tidak  terlalu  menggunakan  QRIS  dan  hanya  menerima

## Muhammad  Aji  Bakri  et  al., Analisis  Lapangan  Minat  Konsumen  Kota  Palembang  terhadap  Penggunaan  QRIS  sebagai  Alat
Pembayaran Altenatif di Palembang Square Mall (Studi Kasus: Pengunjung Ps Mall)
pembayaran  tunai  saja.  Serta  kurangnya  promosi  dari  aplikasi  dompet  digital  yang  mengerakkan  pembayaran  QRIS. Dari  kelemahan  QRIS  di  saat  ini,  maka  diperlukan  penelitian  ini  untuk  meningkatkan  minat  masyarakat  kota palembang  dalam  menggunakan  QRIS.  Kode  QR  (QuickResponse)  merupakan  serangkaian  gambar  Maktriksunik yang berisi data dan dapat dibaca melalui kamera biasa dan aplikasi atau program pembaca QR atau QR Reader. QRIS ( QuickResponsecode  Indonesia  standard )  merupakan  instrumen  pembayaran  yang  dikeluarkan  Bank  Indonesia  (BI) pada  tahun  2019.  Prinsip  QRIS  adalah  UNGGUL  (Universal,  Gampang,  Untung,  dan  Langsung). Mobile  banking merupakan aplikasi yang melayani fitur perbankan melalui smartphone (baik jenis Android dan iOs). Berbeda dengan Internet Banking , aplikasi Mobile Banking dapat melayani transaksi hanya dengan mengisi PIN untuk konfirmasi dan beberapa  aplikasi Mobile  Banking menambah  fitur  OTP  ( One-TimePassword )  sebagai  keamanan  tambahan.  Dompet digital merupakan aplikasi yang melayani jasa transaksi atau jasa keuangan. Berbeda dengan Mobile Banking , dompet digital tidakterikatdalam Lembaga perbankan.

## METODE
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan strategi Fenomenologi, yaitu melakukan penelitian yang difokuskan  dari  interaksi  manusia  dan  pengalaman.  Implementasi  Fenomenologi  dapat  berupa  melakukan  observasi lapangan ke titik studi kasus, yaitu PS Mall  dan melakukan pengambilan data kuesioner sebagai sumber data kedua. Observasi  lapangan  dapat  dilihat  dari  aktivitas  pengunjung  atau  konsumen  di  PS  Mall  ketika  melakukan  transaksi pembayaran.  Selain  itu,  data  kuesioner  dibagikan  secara online menggunakan googleform dan  membagikan  ke mahasiswa atau kerabat dekat untuk mendapatkan informasi tambahan.

## HASIL
Implementasi QRIS sebagai alat pembayaran alternatif di PS Mall
Dalam  implementasi  penggunaan  QRIS,  beberapa  gerai  mulai  menempelkan  kode  QRIS  di  kasir  ( Points  of sale )  atau  menyediakan  fitur  cetak  QRIS  di  dalam  mesin  EFTPOS  ( Electronic  Fund  Transfer  atPoint  of  Sale ).  Saat observasi  lokasi,  pengunjung  PS  Mall  banyak  menggunakan  uang  tunai  dalam  pembayaran  dan  sedikit  memakai pembayaran  dompet  digital.  Walaupun  aplikasi  dompet  digital  memiliki  fitur scan QRIS,  tetapi  pengunjung  atau konsumen PS Mall tidak terlalu peduli terhadap fitur tersebut. Dalam data kuesioner, sebanyak 12 dari 28 orang yang di  dapat  menganggap  beberapa  gerai  hanya  menerima  dua  atau  tiga  aplikasi  dompet  digital  atau  satu  aplikasi mobilebanking .  Rata-rata  aplikasi  dompet  digital  DANA  paling  popular  digunakan  untuk  transaksi  dompet  digital maupun melalui QRIS.

## Penerapan prinsip universal QRIS di beberapa gerai terhadap pengunjung PS Mall
Prinsip  universal  dalam  prinsip  UNGGUL,  bahwa  QRIS  dapat  menerima  seluruh  sumber  dana  masuk  ke QRIS  seperti  Gopay,  Dana,  Ovo,  LinkAja,  dan  lain-lain.  Tidak  hanya  itu,  industri  perbankan  berlomba-lomba  juga dalam  penerapan  pembayaran  QRIS.  Tetapi,  dalam  lapangan,  beberapa  gerai  hanya  menerima  sebagian  sumber pembayaran  QRIS.  Seperti  dengan  gerai KentuckyFriedChicken di  PS  Mall.  Gerai  makanan  cepat  saji  hanya  dapat menerima pembayaran Gopay, Dana, dan BNI Mobile. Jika diambil objek diluar studi kasus, misalnya Burger King di Soekamto, restoran cepat saji tersebut menerima seluruh sumber pembayaran QRIS. Tetapi, untuk di PS Mall sendiri Sebagian besar gerai menerima seluruh sumber pembayaran QRIS.

## Efektivitas dan Efisiensi Penggunaan QRIS saat bertransaksi di beberapa gerai PS Mall
Dalam  kasus  di  lapangan,  beberapa  penggunaan  metode  pembayaran  QRIS  dengan  mencetak  kode  di  mesin EFTPOS  tidak  terlalu  simpel.  Contoh  yang  diambil  adalah  gerai  es  krim  McDonald  di  lantai  2  (dekat  dengan Transmart  PS),  ketika  melakukan  transaksi  menggunakan  QRIS,  mereka  mencetak  kode  QRIS  melalui  mesin EFTPOS.  Secara  waktu  mungkin  tidak  efisien  dikarenakan  perlu  waktu  untuk  mengatur  metode  QRIS  tetapi  Ketika telah  dicetak,  konsumen  atau  pengujung  PS  mall  tinggal scan QR  dan  menuliskan  nominal  pembayaran.  Sehingga sistem cetak QRIS sedikit efisien daripadamenggunakan QRIS yang telah dipojok atau ditempel.

## Promosi pembayaran QRIS
Sejauh di lapangan belum ada penawaran diskon atau cashback pembayaran melalui QRIS dari gerai-gerai PS Mall.  Selain  itu,  aplikasi  dompet  digital  juga  kurang  tertarik  menawarkan  promo  tersebut  (Saputri,    2020); (Sriekaningsih, 2020); (Weir, M. 2010)

## SIMPULAN
Observasi  tersebut  bahwa  memang  perlu  optimalisasi  dalam  menerapkan  metode  pembayaran  QRIS  dalam segi ketersediaan pembayaran QRIS dan efisiensi QRIS dalam menggunakan mesin ETFPOS. Walaupun begitu, saat ini  beberapa  gerai  memudahkan  konsumen  kota  Palembang  menggunakan  QRIS.  Walaupun  minat  masyarakat  tidak

## Muhammad  Aji  Bakri  et  al., Analisis  Lapangan  Minat  Konsumen  Kota  Palembang  terhadap  Penggunaan  QRIS  sebagai  Alat
Pembayaran Altenatif di Palembang Square Mall (Studi Kasus: Pengunjung Ps Mall)
terlalu  mementingkan  teknologi  QRIS  dan  berpaling  menggunakan  Kartu  plastik.  Tetapi  bagi  anak-anak  muda  (baik kalangan  pelajar  maupun  mahasiswa),  QRIS  sudah  tidak  asing  dengan  mereka  apalagi  kebanyakan  mereka mempunyai aplikasi dompet digital.

## DAFTAR PUSTAKA
Azzahroo,  R.  A.,  &  Estiningrum,  S.  D.  2021.  Preferensi  Mahasiswa  dalam  Menggunakan  QuickResponse  Code Indonesia Standard (QRIS) sebagai Teknologi Pembayaran. Jurnal Manajemen Motivasi , 17(1), 10-17. Kurniawati, E. T., Zuhroh,  I., & Malik, N. 2021. Literasi dan Edukasi Pembayaran Non  Tunai Melalui  Aplikasi QR Code Indonesian Standard (QRIS) Pada Kelompok Milenial. Studi Kasus Inovasi Ekonomi, 5(01).
Saputri,  O.  B.  2020.  Preferensi  konsumen  dalam  menggunakan  quickresponsecodeindonesiastandard  (qris)  sebagai alat pembayaran digital. Kinerja , 17(2), 237-247. Sriekaningsih, A. 2020. QRIS dan Era Baru Transaksi Pembayaran 4.0 . Penerbit Andi. Weir, M. 2010. QR codes & mobile marketing for the small business owner . United States.