Lembaga Penellitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Vol 24, No 2 (2024): Juli, 1051-1055 DOI: 10.33087/jiubj.v24i2.4359

## Analisis Komunikasi Organisasi Karyawan pada PT. Proxi Jaringan Nusantara Wilayah Batam

## Melanie Syailendra*, Dindin Dimyati
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas  Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom *Correspondence: Syailendrailen21@gmail.com
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab bagaimana komunikasi organisasi karyawan pada PT. Proxi Jaringan  Nusantara  Wilayah  Batam.  Penelitian  ini  menggunakan  teori  komunikasi  organisasi  dan  teori efektifitas komunikasi. Kemudian metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data sekunder yang didukung oleh teknik observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi organisasi karyawan pada PT. Proxi Jaringan Nusantara Wilayah Batam menunjukkan pola yang egaliter. Hal ini dipengaruhi faktor individual yang diantaranya daerah, latar belakang pendidikan, kultur dan  lain-lainnya,  serta  faktor eksternal  yaitu  lingkungan  kerja,  cyrcle pertemanan, penguasaan  terhadap  media sosial dan lain-lainnya. Kondisi ini mempengaruhi komunikasi organisasi secara struktural, baik secara vertikal yaitu komunikasi antara strata/jabatan ataupun secara horisontal yaitu komunikasi antar karyawan pada jabatan pekerjaan yang sama.
Kata kunci : efektifitas, komunikasi, organisasi, PT. Proxi Jaringan Nusantara
Abstract. This research aims to answer how employee organizational communication at PT. Nusantara Network Proxy Batam Region. This research uses organizational communication theory and communication effectiveness theory.  Then  the  research  method  used  is  descriptive  qualitative  with  secondary  data  collection  techniques supported  by  observation  and  interview  techniques.  The  research  results  show  that  employee  organizational communication at PT. The Nusantara Network Proxy for the Batam Region shows an egalitarian pattern. This is influenced  by  individual  factors  including  region,  educational  background,  culture  and  others,  as  well  as external factors, namely work environment, friendship cycle, mastery of social media and others. This condition affects  organizational  communication  structurally,  either  vertically,  namely  communication  between strata/positions or horizontally, namely communication between employees in the same job position.
Keywords: effectiveness, communication, organizational, PT. Archipelago Network Proxy

## PENDAHULUAN
Komunikasi organisasi memiliki peranan  penting  membangun  organisasi  yang efektif  sesuai  dengan  tujuan  yang  telah ditetapkan,  baik  dalam  mewujudkan  tujuan profit  organisasi  ataupun  non-profit  organisasi yang  dicapai  ketika  para  anggota  ataupun individu-individu  yang  ada  di  dalamnya  yang dapat  berkumpul  dan  berinterksi  satu  dengan yang  lain  secara  efektif  melalui  hubungan  yang baik  (Morissan,  2020).Komunikasi  organisasi menjadi fenomena penting di berbagai perusahaan  yang  ada  di  Indonesia.  Jonathan Lozanbo Oviedo menyatakan bahwa komunikasi perusahaan  merupakan  refleksi  komunikasi publik.  Pada  perusahaan  terbuka,  bahkan perusahaan  keluarga  terdapat  elemen-elemen komunikasi  yang  tidak  selaku  berjalan  secara homogen. Kesemuanya berjalan secara transedental  yang  nantinya  akan  mempengaruhi kinerja  di  dalam  dan  luar  organisasi  (Oviedo, 2019).
Proposisi  tersebut  membuktikan  bahwa komunikasi  di  suatu  perusahaan  memiliki peranan  penting  untuk  menentukan  arah  dan masa  depan  suatu  perusahaan.  Komunikasi perusahaan  memiliki  peranan  penting  karena  di dalamnya  terdapat  beberapa  hal,  pertama, keberadaan suatu perusahaan umumnya memiliki  struktur  dan  strata,  kedua,  perusahaan umumnya  memiliki  sumber  daya  manusia  yang berasal dari berbagai latar belakang ekononomi, kultur dan asal sehingga mempengaruhi perilaku komunikasi  organsiasi,  serta  ketiga,  perusahaan dihadapkan pada perkembangan dunia luar yang berkembang secara dinamis sehingga komunikasi  perusahaan  menjadi  hal  penting dalam mempertahankan eksistensi suatu perusahaan (Oviedo, 2019).
Perkembangan komunikasi organisasi di Indonesia  pada  umumnya  dihadapkan  pada  isu dan  masalah  yang  dapat  digolongkan  dalam beberapa  hal,  masing-masing  persoalan  yang berkaitan  dengan  faktor  teknis,  manusia  dan
kultural.  Faktor  teknis  umumnya  terjadi  karena pada  insitusi  atau  organisasi  terdapat  batasan untuk  saling  membangun  komunikasi  secara langsung  ataupun  perangkat  komunikasi  yang tidak  memadai,  serta  adanya  masalah-masalah teknis lainnya. Kemudian di bdiang manusia dan kultural, maka  komunikasi  organisasi  umumnya dihadapkan  pada  masalah  kebiasan-kebiasan dalam  organisasi  yang  terkadang  menjalankan kebiasaan-kebiasaan  yang  otoritarianis  dan feodalistik  yang  menyebabkan  komunikasi organisasi  secara  struktural  tidak  dapat  berjalan secara  efektif  karena  adanya  batasan-batasan tertentu.
Komunikasi  organisasi  di  perusahaan- perusahaan  Indonesia  pada  umumnya  memiliki beberapa persoalan, diantaranya adanya batasan- batasan komunikasi akibat budaya yang feodalistik  adanya  perilaku  dari  tenaga  kerja yang  tidak  terbuka  dan  tidak  memiliki kepercayaan diri dan persoalan-persoalan lainnya.  Sejak  dekade  2010-an  dinamika komunikasi organisasi mengalami perkembangan  secara  progresif  akibat  adanya pengaruh  positif  dengan  memanfaatkan  kanal sosial  media.  Kondisi  ini  mendorong  direksi, staf, manajerial hingga tenaga kerja untuk dapat interaksi  yang  dapat  mengembangkan  pola komunikasi  yang  lebih  efektif  yang  secara faktual  dapat  mendukung  produktifitas  kinerja karyawan.  Kasus  ini  terjadi  pada  beberapa perusahaan  besar  Indonesia  melalui  studi  kasus selama  lima  tahun  terakhir  sejak  2010  hingga 2015,  diantara  PT.  Astra  Intermational,  PT. Kalbe  Farma,  PT.  Telkom  dan  beberapa perusahaan lainnya (Bisnis Indonesia, 2021).
Hal  ini  tidak  lepas  dari  beberapa persoalan  yang  umumnya  muncul,  diantaranya adanya  perbedaan  karakter  diantara  para karyawan,  adanya  sifat  karyawan  yang  kurag transparan  dan  terbuka,  adanya  budaya  totaliter yang  menyebabkan  tidak  adanya  kesempatan untuk  memberikan  pendapat,  serta  masalah- masalah lainnya. Melalui komunikasi organisasi yang  efektif  maka  ini  akan  menjadi  salah  satu strategi  dalam  menyelesaikan  masalah-masalah yang  muncul  sehingga  dapat  tertangani  secara efektif. Hal ini sesuai dengan pernyataan.
Komunikasi  organisasi  menjadi  hal penting  bagi  kelangsungan  organisasi,  baik organisasi non-profit (institusi pemerintah, LSM dan  lain-lainnya)  ataupun  organisasi-profit (perusahaan manufaktur, perusahaan perdagangan,  perusahaan  jasa  dan  lain-lainnya) karena  suatu  organisasi  beterdiri  dari  manusia
yang  berasal  dari  berbagai  latar  belakang, pemikiran  dan  sifat  yang  berbeda-beda.  Melalui komunikasi  organisasi  dengan  interaksi  antar pekerja  maka  akan  terbangun  pola  kerja  yang selaras  untuk  mencapai  target  atau  tujuan  yang telah ditentukan (Indrianto, 2021).
PT. Proxi Jaringan Nusantara merupakan  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang teknologi  informasi  dan  merupakan  penyedia layanan  internet  terkemuka  di  Indonesia. Perusahaan ini berpusat di Batam dan kemudian berkembang  di  berbagai  wilayah  di  Indonesia lainnya,  diantaranya  Provinsi  NAD  (Nangro Aceh  Darusallam),  Sumatera  Utara,  Sumatera Barat,  Kepulauan  Riau,  Jambi,  Bengkulu,  DKI Jakarta,  Jawa  Barat,  Jawa  Tengah  dan  Bali. Operasional  PT.  Proxi  Jaringan  Nusantara berupaya terus menerus mengembangkan layanannya,  baik  pada  perumahan,  perkantoran ataupun  mitra-mitra  bisnis  lainnya  (PT.  Proxi Jaringan  Nusantara,  2023)  PT.  Proxi  Jaringan Nusantara  berdiri  pada  tahun  2020  dan  dalam kurun  kurun  waktu  yang  cukup  singkat  dapat mengembangkan  bisnisnya  di  beberapa  wilayah Jawa,  Sumatera  dan  Bali.  Pemcapaian  ini  tidak lepas  dari  manajemen  perusahaan,  strategi, investasi  dan  portofolio  yang  tersistematis. Selain  itu,  perkembangan  perusahaan  ini  juga tidak  lepas  dari  kerjasama  tim  yang  berhasil membangun  hubungan  yang  solid  dan  dapat saling melengkapi (PT. Proxi Jaringan Nusantara, 2023).
Batam  menjadi  pusat  dari  perusahaan PT. Proxi Jaringan Nusantara karena wilayah ini menjadi  salah  satu  pusat  bisnis  terpenting  di Indonesia.  Batam  memiliki  jumlah  penduduk sebesar  1,19  juta  jiwa  yang  menjadi  pasar  yang potensial  bagi  layanan  internet.  Selain  itu, Batam  juga  menjadi  wilayah  penting  yang berdekatan dengan negara tetanga yaitu Singapura,  sekaligus  menjadi  wilayah  dengan predikat  kawasan  khusus  perdagangan  bebas sehingga  potensial  untuk  pengembangan  bisnis perusahaan.  PT.  Proxi  Jaringan  Nusantara mempekerjakan  karyawan  dari  berbagai  latar belakang.  Pada  kantor  pusat  total  karyawan berjumlah  65  orang  yang  tersebar  di  beberapa divisi, diantaranya divisi promosi dan pemasaran, divisi pemasangan dan pemeliharaan, serta divisi HRD dan kepegawaian.  Karyawan-karyawan  ini  masing masing fokus dalam masing-masing pekerjaannya,  namun  tetap  memungkinkan untuk membangun komunikasi, baik antar divisi ataupun lintas divisi.
Komunikasi  organisasi  pada  PT.  Proxi Jaringan  Nusantara  wilayah  Batam  menjadi fenomena  komunikasi  yang  menarik  karena aktifitas  ini  menjadi  interaksi  antar  karyawan secara struktural. Keberadaan PT. Proxi Jaringan Nusantara  di  dominasi  oleh  para  tenaga  ahli yang memiliki kompetensi di bidangnya masing- masing. Meskipun demikian adanya rentang usia karyawan  dari  usia  muda  dan  usia  tua  ataupun jenjang  dan  struktur  posisi  di  perusahaan terkadang  menjadi  kendala  atas  komunikasi tersebut. Di sisi lain, komunikasi ini menjadi hal yang penting karena dapat dicapai beberapa ide- ide dan gagasan yang dapat dipergunakan untuk kemajuan  perusahaan.  Selain  itu,  komunikasi organisasi juga berperan penting dalam membangun  kritik  internal  untuk  menjembatani berbagai  persoalan  antar  manajemen  karyawan ataupun  karyawan  dengan  karyawan  sehingga dengan  komunikasi  tersebut  dapat  diselesaikan dalam kerangka ‘win-win solutions’.
Komunikasi  organisasi  pada  PT.  Proxi Jaringan  Nusantara  wilayah  Batam  menjadi kajian  yang  berguna  bagi  studi  komunikasi karena  memunuhi  unsur  kebaruan  atau  SOTA ( State  of  the  Art )  bahwa  penelitian  ini menjembatani kinerja dan operasional perusahaan  yang  terdiri  dari  banyak  pekerja yang  memiliki  berbagai  latar  belakang,  namun semuanya dapat membangun komunikasi secara intensif.  Hal  ini  tentunya  tidak  lepas  dari berbagai  strategi  dan  budaya  perusahaan  PT. Proxi  Jaringan  Nusantara  wilayah  Batam  yang berupaya mengembangkan semangat keterbukaan,  egaliter  dan  saling  menghormati antara  satu  jabatan  dengan  jabatan  lainnya. Penelitian  ini  memiliki  perbedaan-perbedaan dengan  penelitian  terdahulu  karena  mengambil seting  periodisasi  penelitian  tahun  2022-2023 sebagai  rentang  waktu  pasca  pandemi  Covid-19 yang  membutuhkan  berbagi  penyesuaian  atas interaksi  antara  karyawan,  sedangkan  urgensi dari penelitian ini adalah berkaitan dengan tolak ukur dinamika dan aktifitas komunikasi organisasi sebagai faktor penting dalam menjalankan prosedur operasionnal yang menentukan eksistensi suatu perusahaan sehingga  nantinya  dapat  menjadi  refleksi  dan digunakan sebagai acuan pada kasus komunikasi organsiasi yang serupa pada perusahaan lainnya di Indonesia.

## METODE
Tipe  penelitian  deskriptif  kualitatif dipilih  karena  sesuai  dengan  penelitian  ini
karena  mampu  menjelaskan  fenomena  yang diteliti  secara  mendalam  (Sugiyono,  2012). Selain itu, pada tipe penelitian ini memungkinkan bagi penulis untuk mengkomparasikan  data  satu  dengan  yang lainnya  sehingga  dapat  diperoleh  narasi  yang akurat dan dapat dipertanggung-jawabkan tentang  komunikasi  organisasi  karyawan  pada PT.  Proxi  Jaringan  Nusantara  Wilayah  Batam. Dalam penelitian deskriptif kualitatif ini penulis memfokuskan  pada  proses  dan  makna.  Artinya akan  melakukan  pengamatan  secara  mendalam sehingga tercapai indept research atau penelitian yang  dapat  menjelaskan  fenomena  secara sistematis dan akurat. Dalam penelitian deskriptif kualitatif ini peneliti akan menggunakan  beberapa  literasi  dan  pemikiran, laporan, pemberitaan dan pernyataan selain teori inti  untuk  menjelaskan  fenomena  komunikasi organisasi  karyawan  pada  PT.  Proxi  Jaringan Nusantara Wilayah Batam.

## HASIL
Implementasi  Komunikasi Organisasi  PT.  Proxi Jaringan Nusantara Wilayah Batam
Implementasi PT. Proxi Jaringan Nusantara  Wilayah  Batam  dijalankan  melalui komunikasi  verbal  dan  non-verbal.  Kondisi lingkungan  yang  dinamis  membuat  lingkungan perusahaan  dan  perilaku  karyawan  dapat  saling mempengaruhi antara satu dengan yang lainnya. Di satu sisi karyawan yang berasal dari berbagai macam  latar  belakang  budaya,  sosial  dan ekonomi,  namun  di  sisi lain  kondisi  perusahaan yang  terbuka  dan  egaliter  juga  mampu memberikan  pengaruh  bagi  karyawan  di berbagai  lapisan/struktur  perusahaan.  Dari berbagai hasil wawancara di atas dapat difahami bahwa implementasi PT. Proxi Jaringan Nusantara  Wilayah  Batam  maka  kinerja  yang cepat  dan  etika  menjadi  dua  persoalan  penting bagi komunbikasi organisasi perusahaan tersebut.  Hal  ini  sekaligus  menjadi  tantangan dimana  karyawan  yang  di  dominasi  oleh generasi  muda  harus  dapat  menjaga  etika  dan golongan  yang  lebih  senior,  meliputi  staff  dan pimpinan  perusahaan  dapat  menjaga  ritme  dan efisiensi kinerja yang cepat.
Kendala  Komunikasi  Organisasi  PT.  Proxi Jaringan Nusantara Wilayah Batam
Komunikasi Organisasi PT. Proxi
Jaringan  Nusantara  Wilayah  Batam  menjadi fenomena komunikasi yang tidak bisa dilepaskan  dari  operasional  perusahaan  yang
mengedepankan  fungsi  tenaga  kerja  manusia. Keberadaan  manusia  sebagai  mahluk  sosial kemudian  menjadi  interaksi  untuk  beraktifitas dan menyampaikan ide dan gagasan, baik secara verbal  ataupun  non-verbal.  Sebagai  bagian  dari komunikasi  yang  melibatkan  individu  atau kelompok maka akan dihadapkan pada beberapa ken Dari berbagai hasil wawancara di atas dapat difahami  bahwa  kendala  komunikasi  PT.  Proxi Jaringan  Nusantara  Wilayah  Batam  merupakan fenomena  yang  umum  terjadi  di  berbagai perusahaan  di  Indonesia.  Kendala  komunikasi ini  dapat  berasal  dari  dalam  ataupun  luar. Kesemuanya  akan  dapat  berkembang  secara fluktuatif  yang  terkadang  meningkat,  menurun ataupun bahkan tetap.
Berbagai  hasil  wawancara  di  atas  dapat difahami  bahwa  kendala  komunikasi  PT.  Proxi Jaringan  Nusantara  Wilayah  Batam  merupakan fenomena  yang  umum  terjadi  di  berbagai perusahaan  di  Indonesia.  Kendala  komunikasi ini  dapat  berasal  dari  dalam  ataupun  luar. Kesemuanya  akan  dapat  berkembang  secara fluktuatif  yang  terkadang  meningkat,  menurun ataupun  bahkan  tetap.  Kendala  internal  bagi komunikasi  Organisasi  PT.  Proxi  Jaringan Nusantara  Wilayah  Batam  berkaitan  dengan komposisi  karyawan  perusahaan  ini  yang heterogen  dan  berasal  dari  berbagai  latar belakang  ekonomi,  sosial  dan  budaya.  Kondisi ini  menyebabkan  sulitnya  komunikasi  secara intensif  karena  umumnya  antara  karyawan  satu dengan  yang  lainnya  pada  periode  awal memiliki  kecenderungan  untuk  mendekatkan diri  pada  karyawan  yang  memiliki  kesamaan latar  belakang.  Selain  itu,  kendala  internal lainnya  berkaitan  dengan  interalksi  secara lansung  secara  relatif  terbatas  karena  sebagai perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  teknologi informasi  membuat  karyawan  di  berbagai struktur  perusahaan  cenderung  fokus  pada  job desk-nya masing-masing. Kendala eksternal bagi komunikasi  Organisasi  PT.  Proxi  Jaringan Nusantara  Wilayah  Batam  berkaitan  dengan adanya pengaruh dari luar, diantaranya perkembangan  sosial  media  yang  berlangsung dengan  sangat  cepat  dan  dinamis.  Kondisi  ini mempengaruhi  performa  dari  para  karyawan karena  harus  beradaptasi  dengan  sistem  yang ada.

## SIMPULAN
Hasil penelitian mengungkapkan bahwa: (1)  komunikasi  organisasi  karyawan  pada  PT. Proxi  Jaringan  Nusantara  Wilayah  Batam
menunjukkan pola yang egaliter. Para pemimpin perusahaan,  manajemen  perusahaan  hingga karyawan  dapat  menjalankan  komunikasi  lintas struktural  secara  efektif  tanpa  adanya  batasan- batasan feodalistik yang berperan penting dalam bentuk  upaya  penyampaian  ide  dan  gagasan melalui  komunikasi  langsung  ataupun  melalui komunikasi tidak langsung dengan menggunakan  media  sosial  yang  berhasil memberikan  dampak  positif  bagi  kelangsungan operasional  dan  kemajuan  perusahaan;  (2) komunikasi organisasi karyawan pada PT. Proxi Jaringan  Nusantara  Wilayah  Batam  dipengaruhi oleh  faktor  internal,  yaitu adanya  pengaruh  dari faktor-faktor individual diantaranya daerah, latar belakang  pendidikan,  kultur  dan  lain-lainnya, serta  faktor  eksternal  yaitu  lingkungan  kerja, cyrcle  pertemanan,  penguasaan  terhadap  media sosial dan lain-lainnya. Kondisi ini mempengaruhi  komunikasi  organisasi  secara struktural, baik secara vertikal yaitu komunikasi antara  strata/jabatan  ataupun  secara  horisontal yaitu  komunikasi  antar  karyawan  pada  jabatan pekerjaan  yang  sama;  dan  (c)  dampak  dan pencapaian dari komunikasi organisasi karyawan  pada  PT.  Proxi  Jaringan  Nusantara Wilayah  Batam  adalah  tercapainya  komunikasi yang  efektif  yang  ditandai  dengan  loyalitas karyawan dan semakin berkembangnya perusahaan  ditinjau  dari  cakupan  wilayah operasional
ataupun keuntungan perusahaan/omset  perusahaan  yang  berhasil dicapai melebihi target yang telah ditentukan.

## DAFTAR PUSTAKA
Bisnis  Indonesia.  2021. Simak  3  Strategi Komunikasi
Perusahaan di Era
Pandemi, diakses melalui website https://bisnisindonesia.id/article/simak- 3- strategi-komunikasi-perusahaan-pada- era-pandemi,
Indrianto,  J.  B.  2021. Pentingnya  Komunikasi Efektif  Di  Dalam  suatu  Organisasi . Kemenkeu  RI.  doakses  melalui  website https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kpknl -pangkalanbun/baca-
artikel/13852/Pentingnya-Komunikasi- Efektif-di-dalam-Suatu-Organisasi.html. Morissan. 2020. Komunikasi Organisasi . Kencana. Oviedo,  J.  L.  2019,  The  Role  of  Corporate Communication in Inteliggent Organization, The Journal of Management of Quardenos de
Administracion . 35 (65).
PT.  Proxi  Jaringan  Nusantara.  2023. Profile Perusahaan .  diakses  melalui  website https://www.proxinet.co.id/profile/
Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif . Bandung: ALFABETA.