## MENGUKUR LOYALITAS PELANGGAN BERDASARKAN PEMASARAN RELASIONAL DAN KEBIJAKAN HARGA PADA BIDANG USAHA RETAIL BERBASIS B2B DI KOTA TASIKMALAYA
Ari Arisman 1
Depy Muhamad Pauzy 2
Fakultas Ekonomi Universitas Perjuangan Tasikmalaya
e-mail: Email: hadji.ari@gmail.com 1 e-mail : depypauzy89@gmail.com 2

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  pengaruh  pemasaran relasional  dan  kebijakan  harga  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  bidang  usaha  retail berbasis  B2B  di  Kota  Tasikmalaya.  Penelitian  ini  bersifat  deskriptif  dan  empiris. Penelitian  deskriptif  dilakukan  untuk  memperoleh  gambaran  tentang  atribut  toko  online, kepuasan  dan  kepercayaan  konsumen.  Sedangkan  penelitian  empiris  dilakukan  untuk mengetahui  hubungan  antara  variabel  melalui  perhitungan-perhitungan  statistik.  Teknik pengumpulan  data  melalui  penyebaran  angket  kepada  100  orang  responden  yang merupakan  konsumen  toko  bahan  kerajinan  sandal  berbasis  Business  to  Business  (B2B) dengan  menggunakan  teknik  judgement  sampling  atau  purposive  sampling.  Serta  alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis  jalur (path analysis) dimana atribut  pemasaran  relasional  dan  kebijakan  harga  menjadi  variabel  exogen  dan  loyalitas pelanggan menjadi variebel. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pemasaran relasional dan kebijakan harga memiliki pranan penting dalam menciptakan loyalitas pelanggannya. Semakin  baik  pemasaran  relasional  dan  kebijakan  harga,  maka  loyalitas  pelanggan  akan meningkat.
Kata kunci : pemasaran relasional, kebijakan harga, loyalitas pelanggan.

## ABSTRACT
The purpose of this study was to determine how the influence of relational marketing and pricing policy on customer loyalty in the B2B-based retail business in Tasikmalaya City. This research is descriptive and empirical. Descriptive research was conducted to obtain an  overview  of  the  attributes  of  online  stores,  consumer  satisfaction  and  trust.  While empirical  research  was  conducted  to  determine  the  relationship  between  variables through  statistical  calculations.  The  technique  of  collecting  data  is  by  distributing questionnaires  to  100  respondents  who  are  consumers  of  business-to-business  (B2B) sandal craft material stores using judgment sampling or purposive sampling techniques. And  the  analytical  tool  used  in  this  research  is  path  analysis  where  the  attributes  of relational marketing and price policy become exogenous variables and customer loyalty becomes  a  variable.  The  results  of  this  study  indicate  that  relational  marketing  and pricing  policies  have  an  important  role  in  creating  customer  loyalty.  The  better  the relational marketing and pricing policy, the more customer loyalty will increase
Keywords : relational marketing, pricing policy, customer loyalty.

## PENDAHULUAN
Banyaknya  pesaing  di  pasaran  membuat  perusahaan  harus  melakukan berbagai  upaya  guna  mempertahankan  pelanggannya.  Memberikan  produk  dan layanan  yang  terbaik  kepada  pelanggan  dengan  tujuan  menciptakan  kepuasan. Namun  kepuasan  saja  tidak  cukup,  tetapi  bagaimana  kepuasan  tersebut  akan membuat  loyal  terhadap  perusahaan.  Oleh  karena  itu  pendekatan  kepada pelanggan  menjadi  salah  satu  hal  yang  perlu  dilakukan  guna  mempertahankan pelanggan.  Pendekatan  yang  sering  dilakukan  perusahaan  atau  organisasi  yaitu pendekatan  pemasaran  relasional  ( relationship  marketing ).  Pemasaran  relasional menekankan  rekrutmen  dan  pemeliharaan  (mempertahankan  pelanggan)  melalui peningkatan  hubungan  perusahaan  dengan  pelanggannya  (Lupiyoadi,  2010:20). Sedangkan  Engel  et  al.,  (2009:72)  menyatakan  pemasaran  relasional  adalah strategi  yang  digunakan  perusahaan  untuk  berusaha  menstabilkan  hubungan berkelanjutan dengan pelanggan daripada menekan transaksi individu. Pendekatan ini harus didukung oleh kemampuan dalam teknik negosiasi dan Communication Skill yang baik. Pada dasarnya pemasaran relasional adalah hubungan dan ikatan jangka panjang antara produsen, konsumen dan pemasok serta pelaku lainnya.
Dalam  mempertahankan  pelanggan  diperlukan  strategi  yang  baik  agar tujuan  dari  perusahaan  dapat  tercapai.    Strategi  bertujuan  untuk  membangun sebuah  organisasi  yang  dirancang  untuk  menciptakan  dan  menyampaikan  nilai pelanggan  secara  konsisten  dan  lebih  baik  daripada  pesaing  (Buttle,  2009:  72). Salah  satu  strategi  yang  dapat  dilakukan  yaitu  menjaga  hubungan  baik  dengan pelanggan  kegiatan  ini  dinamakan  pemasaran  relasional.  Menurut  Ndubisi (2008:11)  bahwa  Pemasaran  Relasional  telah  diuji  secara  empiris  sehingga memiliki  pengaruh  yang  kuat  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Manajemen  suatu perusahaan  akan  lebih  baik  bila  memahami  hubungan  pelanggan  dan  akan mencapai loyalitas pelanggan pada level yang tinggi.
Pemasaran  relasional  dan  penetapan  harga  dapat  menjadi  faktor  penentu loyal  atau  tidaknya  seorang  pelanggan  terutama  pada  perusahaan  yang  berbasis Business to Business (B2B). Hal ini dikarenakan target pasar dari perusahaan B2B adalah  konsumen  bisnis  atau  para  pelaku  bisnis  dimana  mereka  mencari keuntungan dengan mengolah ataupun menjual kembali ke pada konsumen akhir. Oleh  karena  itu,  fenomena  ini  menjadi  topik  yang  menarik  untuk  dilakukannya penelitian  lebih  lanjut  dengan  pembuktian  empirik.  Tasikmalaya  karena merupakan salah satu kota industri kerajinan terbesar yang ada di jawa barat yang menghasilkan  komoditi  unggulan  yang  khas.  Banyak  sekali  industri  kerajinan yang tumbuh dan berkembang dari Kota Tasikmalaya ini dan sudah dikenal oleh masyarakat  Indonesia.  Salah  satu  industry  kerajinan  yang  cukup  besar  dan memiliki  pertumbuhan  yang  baik  adalah  industri  kerajinan  sandal  dimana sekarang ini sudah merebaknya perusahaan-perusahaan dagang yang menyediakan bahan baku untuk industri ini. Dari fenomena tersebut, maka tujuan penelitian ini adalah meneliti pengaruh dari pemasaran relasional dan penetapan harga terhadap loyalitas pelanggan pada industry ritel berbasis B2B di Kota Tasikmalaya.

## KAJIAN TEORI
Pengaruh  pemasaran  relasional  terhadap  loyalitas  pelanggan  dinyatakan oleh  Schiffman  (2009:  51)  sebagai  berikut  : Relationship  marketing diciptakan untuk  mengembangkan  kesetiaan  dan  komitmen  pelanggan  terhadap  produk  dan jasa badan usaha. Dengan demikian pemasaran relasional ( relationship marketing ) dapat  dicapai  dengan  menciptakan  hubungan  yang  kuat  dengan  kelompok  inti pelanggan. Pendapat ini juga sesuai dengan  Hasil penelitian yang dilakukan oleh Mita  Sandri  Kipu  (2013)  yang  berjudul  “Pengaruh  Pemasaran  Relasional  dan Kebijakan  harga  terhadap  loyalitas  Pelanggan  di  Matahari Department  Store Manado”. menyatakan hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  Pemasaran  Relasional  terhadap  loyalitas pelanggan. Dan didukung juga oleh hasil penelitian terdahlu yang dilakukan oleh Adilla  Aditya  (2014)  yang  berjudul  “Pengaruh  Pemarasan  Relasional  dan Loyalitas pelanggan terhadap  Loyalitas pelanggan Pada PT. ESL”. Dimana hasil penelitian  menunjukan  secar  aparsial  Pemasaran  Relasional  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Untuk  menunjang  proses  pemasaran  relasional  suatu  perusahaan  harus melakukan  straetegi  penetapan  harga  terhadap  produk  yang  ditawarkan perusahaan  agar  dapat  kompetitif  dan  sesuai  dengan  daya  beli  masyarakat. Perusahaan  harus  dapat  menetapkan  harga  yang  kompetitip  dan  sesuai  dengan daya  beli  masyarakat  agar  pelanggan  tidak  pindah  ke  perusahaan  lain.  Sebagai contoh,  harga  yang  ditawarkan  suatu  produk  yang  terlalu  mahal  sementara karakteristik  yang  ditawarkan  sama  dengan  produk  saingannya  Pernyataan tersebut  didukung  oleh  penelitian  terdahulu  dari  Rudi  Widodo  (2015),  yang berjudul  “Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Penetapan  Harga  terhadap  Loyalitas Pelanggan  pada Smartphone Merek  Samsung”.  Dimana  hasil  penelitian menunjukan pengaruh yang kuat antara Harga terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, hipotesis pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
H1  :  Pemasaran relasional berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
H2  :  Kebiajakan harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
H3  :  Pemasaran  relasional  dan  kebijakan  harga  secara  simultan  berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Objek  penelitian  adalah  pemasaran  relasional,  kebijakan  harga  dan  loyalitas pelanggan  pada  bidang  retail  yang  termasuk  ke  dalam  kategori Business  to Business (B2B) diantaranya adalah toko-toko bahan kerajianan sandal yang ada di Kota  Tasikmalaya.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan menggunakan  metode  penelitian  survey.  Penelitian  survey  merupakan  metode pengumpulan  data  primer  yang  diperoleh  secara  langsung  dari  sumber  asli (Indriantoro, 2009:152).
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen toko bahan kerajianan sandal yang merupakan para pelaku usaha yang berada di kota Tasikmalaya. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dimana penarikan sampel didasarkan pada  pertimbangan  pribadi  peneliti  yang  bersangkutan  (Sugiama,  2008).  Pada
sampling ini peneliti berupaya mencari keyakinan terlebih dahulu bahwa individu yang  dipilih  sebagai  sampel  merupakan  individu  yang  tepat  yaitu  orang-orang yang pernah melakukan pembelian di toko bahan kerajinan sandal lebih dari dua kali.  Dalam  penelitian  ini  penentuan  ukuran  sampel  didasarkan  pada  pendapat Hair (2010: 444) yaitu untuk penelitian survey ukuran minimal sampel adalah 100 orang  responden.  Teknik  pengolahan  data  untuk  menentukan  pembobotan jawaban  responden  dilakukan  dengan  menggunakan  skala  Likert  dengan penggunaan lima skala baik yang bersifat positif atau negatif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Nilai  yang  diperoleh  dari  analisis  terhadap  tanggapan  responden  atas  pemasaran relasional  adalah  sebesar  1723.  Hal  ini menunjukan  bahwa  pemasaran  relasional dalam klasifikasi sangat baik. Artinya pemasaran relasional yang telah dilakukan sudah sangat baik  di mata pelanggannya. Analisis terhadap tanggapan responden atas  kebijakan  harga  adalah  sebesar  1676.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  kebijakan harga berada dalam klasifikasi baik. Artinya kebijakan harga yang telah dilakukan sudah  baik  di  mata  pelanggannya.  analisis  terhadap  tanggapan  responden  atas loyalitas  pelanggan  adalah  sebesar  1762.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  loyalitas pelanggan dalam klasifikasi sangat baik. Artinya loyalitas pelanggan sudah sangat baik.
Berdasarkan  hasil  analisis  jalur  ( Path  Analysis )  dapat  diketahui  nilai  koefisien jalur  dari  setiap  variabel independent terhadap  variabel dependent .  Dari  nilai koefisien  jalur tersebut,  kemudian  dapat  dibentuk  diagram  jalur  seperti  tertera pada Gambar 1.
Gambar 1. Hubungan struktural antar variabel X terhadap Y.
Dari  gambar  diatas,  dapat  diketahui  nilai  koefisien  jalur  antara  variabel independen  dengan  variabel  dependen.  Nilai  koefisien  jalur  variabel  pemasaran relasional (X 1 ) dengan loyalitas pelanggan (PYX 1 ) sebesar 0,4370, nilai koefisien jalur  variabel  kebijakan  harga  (X 2 )  dengan  loyalitas  pelanggan  (PYX 2 )  sebesar 0,3934.  Total  pengaruh  secara  proporsional  variabel  pemasaran  relasional  dan kebijakan  harga  sama  dengan  nilai  koefisien  determinasi  (R 2 )  yaitu  0,3256  + 0,2894  =  0,6150.  Nilai  koefisien  determinasi  dari  pengaruh  variabel  pemasaran relasional  dan  kebijakan  harga  terhadap  loyalitas  pelanggan  adalah  sebesar  61,5 persen. Sedangkan 38,5 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
ε PYX ε =0,6205 Loyalitas Pelanggan (Y) Pemasaran Relasional (X 1 ) PYX 1 =0,43 70 Kebijakan Harga (X 2 )
PYX 2 =0,39 34
Pengujian  Hipotesis  secara  parsial  menggunakan  tingkat  keyakinan  sebesar  95% (α  =  0,05)  diperoleh  t tabel sebesar  1,96  sedangkan  hasil  pengujian  uji  t  diperoleh t hitung X 1 sebesar 6,51, t hitung X 2 sebesar 5,74. Jadi, t hitung X 1 dan X 2 > t tabel , sehingga dapat  diartikan  variabel  pemasaran  relasional  dan  kebijakan  harga  secara  parsial mempunyai  pengaruh  yang  berarti  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Sedangkan pengujian  secara  simultan  menggunakan  tingkat  keyakinan  sebesar  95%  (α  = 0,05)  dan degree  of  freedom (k)  dan  (n-k-1)  diperoleh  F tabel sebesar  2,47 sedangkan  hasil  perhitungan  uji  F  diperoleh  F hitung sebesar  82,165.  Jadi  F hitung > F tabel , sehingga dapat diartikan  bahwa keseluruhan variabel  pemasaran relasional dan  kebijakan  harga  secara  bersama-sama  mempunyai  pengaruh  yang  berarti terhadap  loyalitas  pelanggan.  Berdasarkan  hasil  uji  F  dan  uji  t  tersebut,  maka hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  pemasaran  relasional  dan  kebijakan  harga mempunyai pengaruh yang berarti terhadap loyalitas pelanggan diterima.
Dari  hasil  analisis  di  atas  menunjukkan  bahwa  semua  indikator  variabel  bebas yaitu  pemasaran  relasional  dan  kebijakan  harga  secara  parsial  mempunyai pengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  yang  merupakan  variabel  terikat.  Hasil analisis  menunjukkan  bahwa  variabel  pemasaran  relasional  ternyata  lebih dominan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan yang kemudian diikuti dengan variabel kebijakan harga. Hal tersebut menunjukkan bahwa pemasaran relasional yaitu  meliputi  produk,  harga,  tempat  dan  promosi  yang  telah  dilakukan  akan mampu  menciptakan  loyalitas  pelanggan  dibandingkan  dengan  kebijakan harganya. Hal ini bisa terjadi karena pelanggan lebih mementingkan aspek berupa kualitas  produknya,  tingkat  keterjangkauan  harga,  kemudahan  mendapatkan  dan promosi  berupa  diskon  yang  diberikan  oleh  perusahaan  dibandingkan  dengan aspek dari kebijakan harga yang diberikan.

## SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  identifikasi  masalah,  hipotesis  dan  hasil  dari  penelitian  ini  maka dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  Pemasaran  relasional  dan  kebijakan  harga  yang dilakukan memiliki penilaian yang sangat baik dari pelanggan. Selain itu, loyalitas pelanggan  sudah  sangat  baik  atau  tinggi.  Dari  hasil  penelitian  ini  juga  dapat diketahui  bahwa  pemasaran  relasional  dan  kebijakan  harga  dapat  mempengaruhi loyalitas pelanggan laya. Hal ini dapat diartikan bahwa pemasaran relasional yang tinggi  dan  kebijakan  harga  yang  baik  akan  menjadi  faktor  penentu  terciptanya loyalitas  pelanggan.  Pemasaran  relasional  pada  penelitian  ini  memiliki  pengaruh yang lebih tinggi dibandingkan kebijakan harga.
Berdasarkan hasil dari penelitian ini terdapat beberapa masukan bagi perusahaan penyedia  bahan  baku  kerajinan  sandal  yang  berada  di  Kota  Tasikmalaya  yaitu harus selalu menjaga atau mempertahankan pemasaran relasional baik yang sudah tertanam  dalam  benak  pelanggannya  karena  dalam  penelitian  ini  terbukti  bahwa pemasaran  relasional  merupakan  faktor  kunci  terciptanya  loyalitas  pelanggan. Kebijakan harga juga merupakan faktor penentu selain pemasaran relasional demi terciptanya  loyalitas  pelanggan.  Oleh  karena  itu  setiap  perusahaan  harus mengevaluasi  kebijakan  harganya  supaya  ada  kesesuaian  dengan  harapan pelanggannya.

## REFERENSI Buku
Abdul,  Hakim.  2011. Dasar  –  Dasar  Pelayanan  Prima .  Jakarta.  PT.  Gramedia Pustaka.
Amin,  W  Tunggal,  (2012). Tanya  Jawab  Manajemen  Pemasaran  Kontemporer , Cetakan Pertama, Jakarta : Harvarindo
Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek . Jakarta: Rineka Cipta.
Buttle,  Francis.  2009. Customer Relationship  Management concept  and  tools. Yang  diterjemahkan  oleh  Arief  Subiyanto.  Malang:  Banyu  Media Publishing
Chan, Syafruddin. 2011. Relationship Marketing. Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Umum.
Gasperz,  Vincent.  2010. Service  Management  and  Marketing  Managing  the Moment  of  Thruth  in  Service  Competition ,.  Terjemahan  Ridwan.  PT Gramedia Pustaka Umum, Jakarta
Djaslim,  Saladin.  2010, Intisari  Pemasaran  dan  Unsur-unsur  Pemasaran , Cetakan Keempat, Bandung : Linda Karya
Egan  John,  2004, Relationship  Marketing,  Second  Edition ,  Prentice  Hall  : Financial Times
Engel, James F. et. al. 2009. Perilaku Konsumen . Terjemahan:  Budijanto. Jilid I. Cetakan Pertama. Yogyakarta: Andy
Evans,  Joel  R  and  Laskin,  Richard  L,  2011,  “ The  Relationship  Marketing Process:  A  Conceptualization  and  Application,”  Industrial  Marketing Management .  Yang  diterjemahkan  oleh  Wibowo  S.  Penerbit  Andy. Yogyakarata.
Ferrinadewi,  Erna.  2011. Merek  dan  Psikologi  Konsumen .  Yogyakarta:  Graha Ilmu
Gaspersz,  Vincent.  2010. Production  Planning  And  Inventory  Control. PT Gramedia Pustaka Umum, Jakarta
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19, Edisi Kelima . Semarang: Universitas Diponegoro Gujarati,  Damodar, 2012, Ekonometri  Dasar. Terjemahan:  Sumarno  Zain,. Jakarta: Erlangga
Hendri, Ma'ruf, 2012. Pemasaran Ritel , Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
Husein  Umar.  2011. Metodologi  penelitian  untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis . Penerbit Rajawali Pers
Mowen,  John,  C dan Michael Minor.  2010. Perilaku  Konsumen .  Jilid  Kedua. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. 2011. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control. NJ: Prentice Hall. ______,  Phillip  &  Armstrong.  2011. Analisis,  Perencanaan,  Implementasi,  Dan Pengendalian . Edisi Milenium dua dierjemahkan oleh Hendra Teguh, Rony A. Rusli dan Benyamin Molan. Penerbit Andy. Yogyakarta
______,  Philip,  dan  Kevin  Keller.  2012. Marketing  Management  (Asian  World Edition) . Upper Saddle River: Pearson Higher Education.
______,  Phillip.  2012, Manajemen  Pemasaran:  Analisis,  Perencanaan, Implementasi, Dan Pengendalian, Edisi Ke-12, Alih Bahasa Teguh Hendra, Jakarta : PT. Prehallindo.
Lupiyoadi,  Rambat  dan  A.  Hamdani.  2010. Manajemen  Pemasaran  Jasa .  Edisi ke-3. Jakarta. Salemba Empat
Morgan, R.M. and Hunt, S.D. 2010, “ The commitment-trust theory of relationship marketing ”, Journal of Marketing, Vol. 58 No. 3, pp. 20-38. Ndubisi,  Wah,  dan  Chukwunonso,  dll.  2008. Supplier-customer  Relationship Management  and  Customer  Loyalty:  The  Banking  Industry  Perspective . Journal  of  Enterprise  Information  Management,  volume  20  no  2,  halaman 222-236.
Sawyer,  S.C.  2010. Customer  Loyalty:  Menumbuhkan  dan  Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan ., Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Erlangga Schiffman,  Leon  G.  Leslie  dan  Lazar  Kanuk.  2009. Perilaku  Konsumen. Alih Bahasa Oleh Zoelkifli Kasip. Edisi kedelapan. Jakarta: PT. Indeks Gramedia Singarimbun,  Masri  dan  Sofian  Effendi.  2010. Metode  Penelitian  Survei. LP3ES.Jakarta.
Subroto, Budiarto dan Nasution. 2011. Pengukuran Tingkat Loyalitas pelanggan . Manajemen Usahawan Lembaga Manajemen FE. UI. Jakarata Sudjana.  2010. Statistika  Untuk  Ekonomi  Dan  Keuangan  Modern ,  Jakarta: Salemba Empat
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandun g. Alfabeta. Tjiptono, Fandy. 2013. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Ofset.

## Jurnal
Adilla  Aditya.  2014. Pengaruh  Pemarasan  Relasional  dan  Loyalitas  pelanggan terhadap  Loyalitas  pelanggan  Pada  PT.  ESL .  Jurnal  Administrasi  Bisnis (JAB) Vol. 16 No. 1 November  2014
Budi Abdul Mugni. 2016. Pengaruh Relationship Marketing dan Kebijakan harga terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus  pada  Dealer  Sepeda  Motor Yamaha  Mataram). Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Bisnis  Dan  Terapan  Tahun XII No 2, Oktober 2016.
Freddy  Halim.  2014. Pengaruh  Relationship  Marketing    dan    Inovasi  Produk terhadap  Loyalitas  Pelanggan  pada  Laptop  ACER  ASPIRE  (Studi  Kasus pada Prima Computer Bandung) . Jurnal Ekonomi Edisi Tahun 2014 Fitria  Nurani.  2015. Pengaruh  Citra  Merek  dan  Pemasaran  Relasional  terhadap Loyalitas  pelanggan  Pada  Fashion  Hijab  Zoya .  Jurnal  Manajemen Pemasaran Universitas Lampung  Vol. 2, No. 1 Tahun 2015.
Mita  Sandri  Kipu,  2013. Pengaruh  Pemasaran  Relasional  dan  Kebijakan  harga terhadap  loyalitas  Pelanggan  di  Matahari  Department  Store  Manado . Jurnal  EMBA:  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  dan  Akuntansi  ISSN 2303-1174. Vol 1, No 3 (2013) . Rahmat  Supriadi.  2016. Pengaruh  Relationship  Marketing  dan  Harga  terhadap Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus  pada  PT.  JNE  Cabang  Kawaluyaan Bandung) . EJurnal Mahasiswa Universitas Padjadjaran Vol.1, No.1 (2016)
Rani  Permata  Sari.  2013. Pengaruh  Diferensiasi  Produk  dan  Harga  terhadap Loyalitas  Pelanggan  pada  Produk  Mukena  Bali  Blasé  (Studi  Kasus  Pada Perusahaan Salwa Collection). Jurnal ilmu Manajemen  | Volume 1 Nomor 4 Juli 2013
Rudi  Widodo.  2015. Pengaruh  Kualitas Produk  dan  Penetapan  Harga  terhadap Loyalitas  Pelanggan  pada  Smartphone Merek  Samsung .  Jurnal  Universitas Telkom  Prosiding  SNaPP2015  Sosial,  Ekonomi  dan  Humaniora.  ISSN 2089-3590 Vol.5, No.1 Th. 2015
Siti  Hartati.  2015. Pengaruh  Customer  Relationship  Management  (CRM), Penetapan  Harga  dan  Brand  Image  terhadap  Loyalitas  Pelanggan Handphone SAMSUNG . Jurnal Ilmiah Kesatuan Nomor 1 Volume 14, April 2015.
Siti  Radiasti  Nur  Fitriani.  2015. Pengaruh  Pemasaran  Relasional,  Harga  dan Citra  Merek  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus  pada  Distro  Evil Army  Bandung). Jurnal  Universitas  Telkom  Prosiding  SNaPP2015  Sosial,
Ekonomi dan Humaniora. ISSN 20753520 Vol.3, No.1 Th. 2015