63
Diterima : 28 April 2024 Disetujui : 01 Juli 2024 Tersedia Secara Online 07 Juli 2024

## STRATEGI MARKETING SPORT MASSAGE UNDIKMA DALAM MENINGKATKAN MINAT PASIEN

## UNDIKMA SPORT MASSAGE MARKETING STRATEGY IN INCREASING PATIENT INTEREST
1* Arif Yanuar Musrifin, 2 Sucihatiningsih Dian Wisika Prajanti, 3 Amin Pujiati, 4 Evi Aulia Rachma 1*,2,3 Pascasarjana Universitas Negeri Semarang, 3 Program Studi Pendidikan Ekonomi, Universitas PGRI Adi Buana Kampus Lamongan

## Kontak koresponden: arifyanuarmusrifin@undikma.ac.id

## ABSTRAK
Strategi  marketing  penting  dalam  meningkatkan  minat  melakukan sport  massage karena  dapat memperkenalkan  manfaat  layanan  tersebut,  menarik  perhatian  calon  pasien,  dan  membangun kepercayaan  serta  kesadaran  merek  yang  pada  akhirnya  mendorong  keputusan  mereka  untuk mencoba sport  massage .  Artikel  ini  menganalisis  bagaimana  strategi  marketing  Unit  Kegiatan Mahasiswa  (UKM) sport  massage Universitas  Pendidikan  Mandalika  (UNDIKMA)  untuk meningkatkan  minat  pasien  dalam  melakukan sport  massage ,  dalam  hal  ini  adalah  masyarakat keolahragaan dan masyarakat umum yang ada di Provinsi Nusa Tenggara Barat (NTB). Tujuan yang  akan  dicapai  adalah  bagaimana strategi  marketing yang  dilakukan  UKM sport  massage , bagaimana  minat  masyarakat  di  NTB  terkait  dengan sport  massage dan  bagaimana perkembangan keberadaan UKM sport massage UNDIKMA kedepannya . Metode penelitian ini adalah  penelitian  kuantitatif  deskriptif,  dengan  subyek  penelitian  UKM sport  massage UNDIKMA.  Teknik  pengumpuan  data  dengan  dokumentasi,  observasi  dan  wawancara  dengan teknik purposive. Analisis  data  dengan  metode  deskriptif  dan  analisis statistik denagn  mencari persentase. Hasil penelitian Strategi marketing mix yang dilakukan yang lebih ditekankan adalah strategi price & layanan. Peningkatan jumlah pasien dari tahun 2022 ke 2023 sebesar 30,87 %. Tantangan  persaingan  dan  perkembangan  ke  depan  UKM sport  massage UNDIKMA  kedepan adalah menyediakan dan mencetak mahasiswa yang berminat di massage untuk benar-benar ahli dalam praktik sport massage.
Kata Kunci: strategi marketing; sport massage ; minat pasien

## ABSTRACT
Marketing  strategies  are important in increasing interest in  sports massage because they can introduce  the  benefits  of  the  service,  attract  the  attention  of  prospective  patients,  and  build trust  and  brand  awareness  which  ultimately  drives  their  decision  to  try  sports  massage.  This article  analyzes  the  marketing  strategy  of  the  Mandalika  Education  University  (UNDIKMA) Student  Activity  Unit  (UKM)  sports  massage  to  increase  patient  interest  in  doing  sports massage,  in  this  case  the  sports  community  and  the  general  public  in  West  Nusa  Tenggara (NTB)  Province.  The  objectives  that  will  be  achieved  are  what  marketing  strategy  is  carried out  by  sports  massage  UKM,  how  people's  interest  in  NTB  is  related  to  sports  massage  and
how the existence of UNDIKMA sport massage UKM will develop in the future. This research method  is  descriptive  quantitative  research,  with  the  research  subject  UKM  sports  massage UNDIKMA. Data collection techniques using documentation, observation and interviews using purposive  techniques.  Data  analysis  using  descriptive  methods  and  statistical  analysis  by finding  percentages.  The  research  results  of  the  marketing  mix  strategy  carried  out  that  are more emphasized are the price & service strategy. The increase in the number of patients from 2022 to 2023 is 30.87%. The challenge for competition and future development of UNDIKMA sports  massage  UKM  in  the  future  is  to  provide  and  produce  students  who  are  interested  in massage to become truly experts in the practice of sports massage.

## Keywords: marketing strategy; sports massage; patient interest

## Pendahuluan
Strategi  marketing  atau  dalam  masyarakat  pada  umumnya  lebih  dikenal  dengan  juga sebuah  rencana  pemasaran,  baik  berupa  produk  atau  jasa.  Strategi  marketing  atau  pemasaran merupakan  rencana  yang  akan  disusun  untuk  mencapai  tujuan  pemasaran,  kegiatan  ini  akan melibatkan  beberapa  komponen  yang  salah  satunya  adalah  pemahaman  tentang  keinginan, kebutuhan  pelanggan,  identifikasi  sasaran  pasar,  bahkan  pengembangan  produk  atau  layanan yang  memenuhi  kebutuhan  tersebut  (Haryanto  et  al.,  2024;  Mihic  et  al.,  2013).  Pemasaran merupakan aktivitas yang ada disetiap lokasi baik secara formal maupun informal, individu dan organisasi terlibat dalam berbagai aktivitas pemasaran (Groening et al., 2018). Pemasaran sangat berdampak  pada  kehidupan  sehari-hari  dan  menjadi  bagian  dari  semua  yang  dapat  dilakukan, mulai  dari  pakaian  yang  dikenakan,  situs  web  yang  dikunjungi,  hingga  iklan  yang  dilihat (Anastasia  &  Oktafia,  2021).  Pemasaran  adalah  bagian  dari  proses  sosial  dan  manajerial,  baik secara individu maupun organisasional, dimana individu atau organisasi mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan orang lain (Kotler et al., 2009). Jasa adalah aktivitas atau keuntungan yang diberikan kepada orang lain yang pada dasarnya  tidak  berwujud  dan  tidak  menghasilkan  kepemilikan  apapun  (Inoue  et  al.,  2020). Bauran pemasaran merupakan kumpulan alat pemasaran yang dapat dikendalikan dan digunakan perusahaan untuk mencapai respon yang diinginkan di pasar target. Bauran pemasaran mencakup semua  tindakan  yang  dapat  dilakukan  perusahaan  untuk  mempengaruhi  permintaan  terhadap produknya (Kotler et al., 2009). Elemen dalam bauran pemasaran jasa mencakup beberapa aspek penting.  Produk  adalah  konsep  menyeluruh  dari  objek  atau  proses  yang  memberikan  berbagai nilai bagi pelanggan. Penting untuk memperhatikan tidak hanya aspek fisik, tetapi juga manfaat dan  nilai  yang  ditawarkan  produk  tersebut.  Produk  jasa  didalamnya  tidak  ada  peralihan kepemilikan  dari  penyedia  jasa  kekonsumen.  Harga  memainkan  peran  penting  dalam menentukan  nilai  bagi  pelanggan  dan  sangat  signifikan  dalam  pembentukan  citra  jasa  serta mempengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen.  Promosi  juga  menjadi  salah  satu  faktor  kunci keberhasilan dalam program pemasaran.
Sport massage merupakan salah satu bentuk bagian dari jenis-jenis massage, dimana sport massage merupakan massage yang  dilakukan  atau  diberikan  kepada  individu  masyarakat  pada
umumnya dan olahragawan atau atlet (Refiater & Haryanto, 2022). Proses pemulihan tubuh yang optimal terjadi ketika seorang atlet mampu mengelola kelelahan tubuhnya dengan baik, sehingga tidak mudah lelah dan siap untuk melanjutkan sesi latihan berikutnya  (Adhianto & Arief, 2023; Musrifin  &  Bausad,  2018). Sport  massage didalam  masyarakat  dikenal  dengan  ilmu  pijat,  cara memijatnya  lebih  diutamakan  kepada  pengaruhnya  terhadap  kelancaran  peredaran  darah,  dan merangsang  persyarafan  (Bigouette  et  al.,  2018;  Özyilmaz  et  al.,  2022).  Mengurangi  atau menghilangkan  ketegangan  syaraf  dan  mengurangi  rasa  sakit,  hingga  dapat  menidurkan  pasien (Abiyoga  &  Rahmiati,  2021).  Pijat  olahraga  ( Massage )  adalah  pijatan  yang  telah  disesuaikan untuk  kebutuhan  atlet  dan terdiri  dari  dua  kategori:  pemeliharaan,  yang merupakan  bagian  dari rutinitas  latihan,  dan  perlombaan,  yang  dilakukan  sebelum  atau  setelah  kompetisi  (Trybulec  et al., 2023). Era modern, pijat telah berkembang dan meluas dalam dunia olahraga sebagai salah satu  perawatan  alternatif  untuk  atlet  yang  mengalami  kelelahan  dan  cedera  ringan. Sport massage menjadi salah satu upaya penting dalam persiapan dan pemeliharaan kondisi fisik atlet (Musrifin et al., 2023). Sport massage juga digunakan untuk mempromosikan penyembuhan dari cedera.
Perkembangan  didalam  masyarakat  terdapat  anggapan  bahwa massage atau  pijat  ada beberapa teknik yang dapat dimanfaatkan. Salah satunya adalah adalah massage tradisional dan sport  massage .  Perbedaan  utama antara  pijat  tradisional  dan  pijat  olahraga  terletak  pada teknik dan  manipulasi  yang  digunakan.  Teknik  pijat  olahraga  biasanya  dipelajari  melalui  kursus  atau mata  kuliah  khusus,  sedangkan  pijat  tradisional  sering  kali  dipelajari  secara  otodidak  atau diwariskan  secara  turun-temurun  dalam  keluarga  (Babang,  2020).  Sehingga  keberadaan  mata kuliah sport  massage sangat  penting  bagi  mahasiswa  untuk  menambah  kemmampuan keterampilan mahasiswa nantinya ketika menyelesaiakan belajar ditingkat perguruan strata satu (S1).
Mata kuliah sport massage merupakan kelompok mata kuliah umum wajib bagi mahasiswa program  studi  S1  Pendidikan  Olahraga  dan  Kesehatan  Fakultas  Ilmu  Keolahragaan  dan Kesehatan  Masyarakat,  Universitas  Pendidikan  Mandalika  (FIKKM  UNDIKMA).  Mata  kuliah sport  massage diprogram  mahasiswa  pada  semester  4  dengan  beban  2  SKS,  Mata  kuliah sport massage mengkaji  teori  dan  penguasaan  praktik massage olahraga  yang  erat  kaitannya  dengan cabang-cabang  olahraga  dan  kebugaran  tubuh.  Pemahaman,  penguasaan  dan  pengelolaan massage dikaitkan  masa  sebelum,  pada  saat  dan  setelah  latihan  atau  pertandingan  olahraga secara  teori  dan  praktik.  Setelah  mengikuti  mata  kuliah  ini  diharapkan  mahasiswa  dapat mempraktikkan massage secara langsung pada tempat-tempat pusat kebugaran yang ada di Pulau Lombok  Provinsi  Nusa  Tenggara  Barat  dan  menjadi masseur/measuse di  rumah  atau  daerah masing-masing. Pulau lombok saat ini merupakan destinasi pariwisata yang cukup terkenal dan pusat  kebugaran  menjamur  dimana-dimana.  Unit  Kegiatan  Mahasiswa  (UKM) sport  massage baru dibentuk pada tahun 2017 dimana petugas massage atau biasanya disebut sebagai masseuer (pelaksana massage laki-laki)  atau massaeus (pelaksana massage perempuan)  pembentukan UKM sport  massage UNDIKMA  (tahun 2019)  dengan  nama awal  UKM sport  massage FPOK (Fakultas  Pendidikan  Olahraga  dan  Kesehatan)  IKIP  (Institut  Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan)
Mataram.  Pembentukan  UKM  ini  merupakan  bentuk  eksistensi  kontribusi  lembaga  dalam mengahasilkan  lulusan  ribuan  guru  pendidikan  jasmani  dan  olahraga  di  NTB  yang  dibekali dengan keterampilan khusus dalam penanganan cedera atlet dan pembukaan lapangan kerja oleh mahasiswa  di  dalam  masyarakat.  IKIP  Mataram  sendiri  di  dirikan  pada  tahun  1967  dan keberadaan  FPOK  yang  dulunya  bernama  Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu  Keolahragaan  (FKIK) dengan memiliki satu Jurusan Pendidikan Olahraga. Melalui sejarah singkat tersebut dan belum diketahui apakah sebelumnya sudah ada perkumpulan mahasiswa atau tidak, terbentuknya UKM sport  massage UNDIKMA  meskipun  dianggap  terlambat  akan  tetapi  keberadaan  saat  ini menjadikan  lembaga  Institusi  perguruan  tinggi  ini  semakin  dikenal  di  masyarakat  di  Provinsi Nusa Tenggara Barat dalam mendukung perkembangan keolahragaan di NTB.
UKM sport massage UNDIKMA dikelola sepenuhnya oleh mahasiswa dengan bimbingan dosen massage yang ada di program studi pendidikan olahraga dan kesehatan UNDIKMA yang berjumlah  3  dosen  yang  keseluruhannya  memiliki  kompetensi  didibidang massage dengan mengikuti  berbagai  bentuk  pelatihan sport  massage dari  beberapa  ahli massage nasional. Beberapa  bentuk  strategi  marketing  UKM sport  massage UNDIKMA  telah  dilakukan  untuk meningkatkan  minat  konsumen  untuk  melakukan sport  massage di  tempat  tersebut  meskipun pada  awalnya  yang  penting  ada  bentuk  aktifitas  mahasiswa  dalam  menagasah  keterampilan dalam  penguasaan sport  massage dan  bagaimana  bentuk  pelayanan  yang  diberikan  sehingga konsumen  kembali  lagi  untuk  melakukan sport  massage dan  menjadi  tambahan  pengahsilan mahasiswa  untuk  dapat  digunakan  untuk  biaya  hidup  selama  studi  strata  satu  di  FIKKM UNDIKMA. Awal pembentukan UKM sport massage FPOK IKIP Mataram tahun 2017, petugas massage merupakan mahasiswa aktif yang mau dengan serius mau belajaran sport massage yang berjumlah  kurang  lebih  10  sampai  15  mahasiswa  yang  secara  kemapuan  telah  dianggap  oleh dosen pengampu mata kuliah layak sebagai seorang petugas massage dan hasil pembayaran atau fee  dari  pasien  keseluruhan  milik  mahasiswa,  dengan  pasien  yang  mayoritas  adalah  dosen  dan karyawan IKIP Mataram dan beberapa masyarakat umum yang ingin mendapatkan jasa pijat atau sport  massage dari  mahasiswa  FPOK  IKIP  Mataram  dan  tidak  ada tarif  yang  di  tetapkan  yang berjalan  kurang  lebih  2  tahun  sampai  pada  tahun  2019  dan  keterlibatan  dalam  beberapa  event olahraga yang di selengagraakan oleh Komite Olahraga Nasional Indonesia (KONI) daerah atau provinsi  seperti  cabang  olahraga Tenis  lapangan,  Sepak  bola,  Bola  voli  atau  beberapa  kegiatan lainya sebagai petugas massage yang berkolaborasi dengan panitia dibidang kesehatan.
Tahun  2020  dan  tahun  2021  keberadaan  dan  minat  untuk  melakukan sport  massage di UKM sport massage UNDIKMA sementara berhenti sementara diakrenanakan Virus Covid 19. Tahun 2021 akhir UKM sport massage kembali aktif kembali dan telah dilakukan pembenahan, pengelolaan  atau  meyusun  strategi  marketing  UKM sport  massage yang  lebih  baik  dan professional.  Pengelolaan  atau  startegi  marketing  yang  dilaksanakan  pada  umumnya  salah satunya  adalah  penyusunan  oraganisasi,  petugas massage ,  distibusi  petugas  dalam  pemberikan layanan  pada  pasien  dan  penyusunan  beberapa  bentuk  layanan sport  massage yang  akan dilaksanakan, penentuan tarif atau harga dan pengadaan kas UKM sport massage dari hasil tarif yang didapat oleh mahasiswa yaitu sebesar 10 % dan pengembangan keberadaan atau eksistensi
UKM sport massage UNDIKMA dengan mengadakan pelatihan sport massage kepada anggoata UKM  atau  pada  mahasiswa  FIKKM  UNDIKMA  agar  bisa  membuka  layanan sport  massage sendiri  didalam  masyarakat.  Eksistensi  keberadaan  UKM sport  massage dalam  memberikan layanan  jasa  salah  satu  indikatornya  adalah  banyaknya  minat  masyakat  untuk  mengunakan layanan.  Sehingga  sedikit  atau  banyaknya  masayarakat  yang  mengunakan  jasa sport  massage juga dapat menjadikan bahan evaluasi dalam pengelolaan baik secara oraganisasi, keilmuan sport massage maupun  strategi  marketing  dalam  pengenalan  atau  keberadaan  UKM sport  massage UNDIKMA.
Minat pembelian yang muncul pada konsumen tidak sejalan dengan situasi keuangan yang dimilikinya.  Minat  beli  konsumen  merupakan  keinginan  yang  tersembunyi  dalam  pikiran konsumen. Konsumen yang memiliki sikap positif terhadap suatu produk atau merek cenderung akan  tertarik  untuk  membeli  produk  atau  merek  tersebut  (Nulufi  &  Murwartiningsih,  2015). Selain  itu,  pelayanan  yang  berkualitas  juga  dapat  menciptakan  kepuasan  bagi  para  konsumen. Beberapa  komponen  yang  harus  diperhatikan  dalam  pelayan  jasa sport  massage yang  perlu diperhatikan  adalah  memastikan  kesuksesan  dan  kepuasan  pelanggan.  Pelayanan  adalah  salah satu komponen paling penting, hal ini mencakup kecepatan, akurasi, keramahan, dan kemudahan akses yang ditawarkan kepada pelanggan. Hal berikutnya adalah kemampuan untuk menangani keluhan  pelanggan  dengan  baik  adalah  komponen  penting  lainnya  dalam  usaha  pelayanan  jasa khususnya  adalah  pelayanan  jasa sport  massage .  Pasien  akan  merasa  puas  dan  akan  datang kembali  untuk  mendapatkan  layanan sport  massage apabila  keluhan  dari  pasien  dapat  teratasi. Pemahanan  tentang  bagaimana  peranan sport  massage dalam  membantu  meningkatkan kesehatan  dan  bagaimana  proses sport  massage berlangsung  juga  diperlukan  komunikasi  yang baik  antara  pelaksana massage dan  pasien.  Komunikasi  yang  efektif  dengan  pelanggan  sangat penting  dalam  usaha  pelayanan  jasa.  Hal  ini  mencakup  komunikasi  verbal,  non-verbal,  dan komunikasi melalui media sosial atau saluran komunikasi lainnya. Beberapa komponen tersebut jika  benar-benar  diperhatikan  maka  juga  akan  mendapatkan  tingkat  kepercayaan  masyakarat keolahragaan atau masyarakat umum dalam pelaksanaan pelayanan jasa yang akan kita berikan.
Artikel  ini  menganalisis strategi  marketing UKM sport  massage UNDIKMA  untuk meningkatkan  minat  pasien  dalam  melakukan sport  massage ,  dalam  hal  ini  ada  masyarakat keolahragaan  dan  masyarakat  umum  yang  ada  di  provinsi  NTB.  Tujuan  yang  akan  di  capai adalah  bagaimana strategi  marketing yang  dilakukan  UKM sport  massage ,  bagaimana  minat masyarakat  di  Provinsi  NTB  terkait  dengan sport  massage dan  bagaimana  perkembangan keberadaan UKM sport massage UNDIKMA ke depan .

## Metode
Bentuk  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  deskriptif.  Penelitian  deskriptif  ini, fenomena ada yang berupa bentuk, aktivitas, karakteristik, perubahan, hubungan, kesamaan dan perbedaan  antara  fenomena  yang  satu  dengan  yang  lainnya.  Metode  yang  dipergunakan  pada penelitian  ini  yaitu  metode  studi  kasus.  Studi  kasus  untuk  mengeksplorasi  dan  menganalisis strategi marketing yang dilakukan UKM.
Penentuan  informan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik purposive ,  yakni  teknik pengambilan  sampel  secara  sengaja.  Peneliti  memilih  informan  yang  dianggap  mengetahui permasalahan yang akan dikaji serta mampu memberikan informasi yang dapat dikembangkan untuk memperoleh data. Lokasi penelitian di Perguruan Tingi UNDIKMA yang berada di Kota Mataram  dan  lokasi  informan  yang  juga  berada  ada  di  kota  Mataram  provinsi  NTB. Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  teknik  observasi  dan  wawancara.  Teknik  observasi  data yang  di  dapatkan  adalah  dokumen  terkait  pembentukan  UKM sport  massage ,  pedoman organisasi  dan  dokumen  pendukung  utama  terkait  data  jumlah  pasien  yang  sudah  melakukan sport  massage di  UKM sport  massage UNDIKMA  dan  sebarannya.  Teknik  wawancara dilaksanakan  untuk  mendapatkan  gambaran  terkait  situasi  dan  kondisi  sehari-hari  subyek penelitian  yang  kemudain  nanti  akan  dicocokkan  dengan  dokumen  yang  tersedia.  Wawancara dilakukan  untuk  memperoleh  keterangan  dengan  cara  jawab  secara  langsung  dengan narasumber. Narasumber pada penelitian ini yakni 1 dosen pembina UKM sport massage yang memiliki  tanggung  jawab  penuh  terhadap  berjalannya  organisasi  dan  bisnis.  Petugas sport massage sebanyak  5  mahasiswa  selaku  seseorang  yang  melaksanakan sport  massage dan mengetahui proses pelayanan konsumen. Konsumen yang pernah melakukan tratment sebanyak 5  pasien  yang  paling  tidak  secara  rutin  melakukan sport  massage minimal  3  kali  dalam rentang waktu 1 tahun, 5 pasien yang hanya satu kali melakukan sport massage di UKM sport massage UNDIKMA dan yang terahir adalah 2 penyedia jasa layanan sport massage yang ada di kota Mataram provinsi NTB.
Teknik analisi data yang digunakan adalah analisis statistik dengan perhitungannya untuk setiap butir dalam angket menggunakan persentase, dengan memakai rumus yaitu:
Keterangan: p = persentase f = frekuensi yang sedang dicari n = jumlah total frekuensi

## Hasil
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  didapatkan  dari  lapangan  tentang  strategi  marketing UKM sport massage UNDIKMA mengunakan strategi marketing mix 7p yakni product, price, place, promotion, people, process, physical evidence. Penyusunan tersebut bersumber langsung daripeneliti  yang  di  dpat  dari  hasil  wawancara  dengan  informan  dan  dokumentasi  yang tersedia. Berikut adalah tabel hasil penelitian tentang penerapan strategi marketing mix 7P untuk meningkatkan minat pasien untuk melakukan sport massage di di UKM sport massage.
Tabel 1. Strategi Marketing UKM Sport massage
No
Jenis Pemasaran
Bentuk Pemasaran
1 Product / produk
Membuat menu paket layanan Meningkatkan kualitas  pelayanan Menggunakan  produk  bahan sport  massage yang  aman,
berkualitas dan sudah ber-BPOM Menggunakan alat bantu sport massage berkualitas 2 Price / harga Memberikan  harga  yang  lebih  terjangkau  dibandingkan tempat lain dengan layanan yang serupa Memberikan discount bagi  yang  ikut  member  bulanan  pada layanan sport massage kebugaran Memberikan voucher perawatan  gratis  senilai  setiap  5  kali kedatangan. 3 Place / tempat
Lokasi mudah dijangkau karena berada di tengah kota.
Lokasi parkir luas Tempat tunggu luas Tempat treatment bersih dan wangi 4 Promotion / promosi Melakukan promosi melalui media sosial Melakukan promosi word of mouth 5 People / orang Pembina  UKM  merupakan  dosen massage yang  memiliki keahlian dan serfikat nasional sport massage Masa training  measure/meauseus secara  khusus  selama  1 bulan  dan  mahasiswa  yang  lulus  mata  kuliah sport  massage dengan nilai A 6 Process / proses
Melakukan  SOP  pelayanan  yang  terperinci  mulai  dari penyambutan konsumen, pelaksanaan, sampai dengan follow up konsumen setelah treatment 7 Physical evidence / bukti fisik Layout produk yang dijual dan tempat perawatan yang rapi
Uraian strategi marketing  mix 7p  yang  telah  diuraikan,  pembahasan  lebih  lanjut  akan dijelaskan dipembahasan. Khususnya beberapa keadaan strategi marketing yang sudah diuraikan yang  seharusnya  bias  diperbaiki  dan  kondisi  bagaimana  pengelolaan  oraginasi  UKM sport massage .  Data  hasil  penelitian  yang  akan  ditampilakan  adalah  data  jumlah  pasien  yang  telah melakukan sport massage di UKM sport massage UNDIKMA. Sebagai bahan untuk menetahui seberapa  banyak  minat  masyarakat  di  kota  mataram  dan  sekitarnya  untuk  melakukan sport massage .
Tabel 2. Data Jumlah Pasien UKM sport massage perbulan tahun 2022 dan 2023 No Bulan Pasien 2022 2023 1 Januari 50 70 2 Februari 40 56 3 Maret 35 45 4 April 60 55
5 Mei 44 47 6 Juni 40 76 7 Juli 56 67 8 Agustus 66 70 9 September 45 75 10 Oktober 71 79 11 November 50 78 12 Desember 52 79 Jumlah 609 797

## Pembahasan
Strategi marketing  UKM sport  massage dalam melakukan  pemasaran  dalam  pembahasan kali  ini  akan  di  bahas  secara  keseluruhan  dari mix 7p  yakni product,  price,  place,  promotion, people, process, physical evidence. Pertama adalah product atau produk yang merupakan sebuah barang atau jasa yang di produksi atau disusun dalam memenuhi kebutuhan kelompok orang atau individu tertentu.  Produk  dapat  berwujud  atau  tidak  berwujud  karena  dapat  berupa  barang  atau layanan  (jasa)  (Halim  et  al.,  2021).  Penelitian  ini  layanan  jasa  yang  diberikan  adalah  jasa massage atau  pijat  dengan  teknik sport  massage. Sebuah  layanan  yang  pada  umumnya  adalah untuk mengatasi masalah kebugaran, kelelahan karena bekerja atau pun permasalah yang terjadi pada badan yang bisa diakibatkan karena cedera setelah aktifitas fisik olahraga ataupun aktifitas manusia kegiatan sehariharinya.
Strategi yang diterapkan UKM sport massage UNDIKMA pada 2 tahun terahir 2022 dan 2023  adalah  membuat  menu  layanan treatment baru  yang  bervariatif.  Awalnya  layanan  hanya pada  layanan sport  massase untuk sport  massage kebugaran  dan  tidak  ada  bentuk  paket-paket yang  lainya,  kemudian  belum  ada  dokumen  Standar  Operasional  Pelaksanaan  (SOP)  dalam melakukan sport  massage dan  belum  mengunakan  alat  bantu  dalam  pelaksanaannya.  Sehingga konsumen dalam hal ini hanya pada sekitar dosen, karyawan atau mahasiswa yang ada di IKIP Mataram atau UNDIKMA sendiri sampai pada 90 % dan sisanya adalah 10 % dari masyarakat di kota  Mataram  dan  sekitarnya.  Adanya  berbagai  macam  jenis  menu  yang  akhirnya  dibuat  pada tahun 2022 dan pengunaan alat bantu peralatan sport massage seperti gun massage , tens dan alat bekam,  jumlah  pasien  yang  ditangani  di  UKM sport  massage jumlahnya  meningkat  meskipun tidak ada data yang dapat peneliti di tahun 2017 sampai 2021. SOP dalam melayani konsumen antara lain dimulai saat konsumen tiba sampai dengan meninggalkan tempat praktik UKM sport massage telah disusun agar dengan mudah dan selalu dipraktikkan oleh petugas. Saat konsumen sampai di lokasi, konsumen diarahkan masuk ke dalam ruangan khusus treatment dan disambut oleh measure , masseus atau biasa juga disebut sebagai therapist yang menerapkan salam, seyum, sapa  dan  dipersilahkan  duduk  untuk  dibantu  berkonsultasi  terkait treatment yang  akan  diambil oleh  konsumen,  setelah  menemukan  menu treatment yang  akan  diambil,  konsumen  diarahkan menuju tempat untuk untuk dilakukan tindakan. Proses massage therapist menanyakan kekuatan
pijatan  kepada  konsumen  agar  konsumen  merasa  nyaman.  Tahapan  selanjutnya  melakukan tindakan  sesuai  dengan  keluhan  atau  layanan  yang  akan  diapatkan  oleh  pasien.  Tahap  terakhir dalam  membersihkan  sisa-sisa  bahan  pelicin  dibadan  pasien.  Setelah  perawatan  selesai, konsumen  dipersilahkan  duduk  kembali  untuk  mendapatkan  penjelasan  terakit  kondisi  badan setelah  diberikan sport  massage dan  beberapa  saran  terkait  hal-hal  yang  bisa  dilakukan  agar kondisi  pasien  tetap  dalam  kondisi  sehat  dan  bugar.  Terkait  strategi  marketing  produk  yang berupa  bervaritifnya  menu  layanan  yang  di  tawarkan  dari  hasil  wawancara  dengan  salah  satu dosen pembina mata kuliah UKM bertujuan agar konsumen mendapatkan layanan yang terbaik, terlebih dengan beberapa peralatan penunjang sport massage yang telah di sediakan. Meskipun jumlahnya masih terbatas dan tetap berupaya akan di tambah jumlahnya.
Price atau harga dasarnya adalah jumlah yang dibayar konsumen untuk setiap produk atau jasa  yang  dibeli.  Harga  merupakan  sejumlah  uang  yang  dibebankan  untuk  sebuah  produk  atau jasa.  secara  lebih  luas,  harga  yaitu  keseluruhan  nilai  yang  ditukarkan  konsumen  untuk mendapatkan keuntungan dari kepemilikan terhadap sebuah produk atau jasa. Harga untuk menu treatment yang  berada  di  UKM sport  massage UNDIKMA  ini  dimulai  dari  Rp.50.000  sampai dengan  Rp.150.000  saja.  Harga  tersebut  sudah  mendapatkan  rangkaian treatment dengan tambahan pengunaan alat bantu sport massage gun ataupun tens tergantung ketersedian alat yang ada  jika  pasien  cukup  banyak  yang  akan  ditangani.  Hasil  survei  yang  dilakukan  oleh  peneliti dengan persaingan layanan serupa yang ada di kota Mataram ataupun sekitarnya, harga tersebut termasuk  yang  paling  terjangkau,  rata-rata  harga  yang  ada  di tempat lainya  berkisar  antara  Rp. 80.000 sampai Rp. 200.000 dengan bentuk layanan yang sama diantaranya adalah durasi waktu untuk massage kebugaran direntang waktu satu sampai satu setengah jam.
Place atau  tempat  merupakan  peranan  penting  dalam  melakukan  usaha.  Lokasi  yang strategis,  mudah  dijangkau,  aman,  dan  tersedianya  tempat  parkir  yang  luas  menjadi  salah  satu faktor  penting  dan  sangat  menentukan  keberhasilan  suatu  usaha  tersebut  dimasa  yang  akan datang. Adapun lokasi tempat pelayanan UKM sport massage UNDIKMA berada di jl. Pemuda no  59  A  kecamatan  Selaparang  Kota  Mataram  provinsi  Nusa  Tengara  Barat  dan  tempatnya berada  di  gedung  Fakultas  Ilmu  Keolahragaan  dan  Kesehatan  Masyarakat  di  samping laboratorium  olahraga.  Lokasi  luas  untuk  parkir  kendaran  pasien,  begitu  juga  dengan  ruang tunggu, untuk tempat penanganan pasien juga bersih, harum dan ber AC. Beberapa kendala dan catatan adalah yang ditemukan adalah apabila dalam waktu tertentu ada kegiatan di UNDIKMA atau  pada  jam  tertentu  seperti  jam  siang  hari  parkir  yang  cukup  padat  dikarenakan  bersamaan dengan  parkir  mahasiswa  untuk  melaksanakan  perkuliahan.  Sehingga  waktu  yang  pas  untuk mendapatkan  layanan  adalah  di  jam  15:00  sampai  tutup  praktik  di  jam  20:00  WITA.  Kedala yang kedua adalah terkait ketenangan karena lokasi UKM sport massage UNDIKMA berada di lingkungan kampus dibeberapa waktu juga padat dengan aktifitas mahasiswa, sehingga menjadi perhatian  khusus  bagi  konsumen  umum  atau  dari  luar  (hasil  wawancara  dengan  dengan konsumen terkait ketenangan).
Promotion atau  promosi  merupakan  salah  satu  strategi  bauran  pemasaran  yang  sangat utama  untuk  membuka  pangsa  pasar  yang  baru  atau  memperluas  jaringan  pemasaran.  Strategi
promosi  yang  paling  utama  adalah  promosi  melalui  media  sosial  seperti  Instagram,  Facebook dan  WhatsApp.  Adanya  media  informasi  saja  yang  diinginkan  oleh  konsumen  khudsnya  dalam pelayanan  jasa massage ataun  pijat  dapat  diketahui  dengan  cepat.  Media  sosial  saat  ini  telah menjadikan tren kekinian dalam komunikasi pemasaran. Media sosial memiliki peranan sebagai sarana pengembangan bisnis dalam memasarkan produk melalui marketing mix dan yang tidak kalah  penting  adalah  strategi  “ word  of  mouth ”  atau  promosi  yang  dilakukan  melalui  mulut  ke mulut.  Kepuasan  pasien  akan  sangat  menentukan  minat  konsumen  untuk  datang  kembali melakukan sport massage di UKM sport massage UNDIKMA.
People atau  orang  merupakan  salah  satu  faktor  bagaimana  UKM sport  massage UNDIKMA  bisa  berjalan.  Organisasi  ini  menjadi  tanggung  jawab  penuh  oleh  dosen  pembina UKM,  hasil  wawancara  yang  dilakukan  dengan  dosen  pembina  adalah  strategi  yang  dilakukan adalah  bahwa  adalah  merekrut  tenaga therapis mahasiswa  yang  benar-benar  memiliki keterampilan penguasaan sport massage yang baik dengan dibuktikan telah menyelesaikan mata kuliah  dan  mendapatkan  nilai  A  dan  mempunyai tingkah  laku  yang  baik.  Setelah  itu  dilakukan traning tambahan atau pendampingan khusus agar semakin terlatih dari dosen pembina dan dari therapis senior  yang  sudah  ada  selama  1  bulan  dan  dalam  setiap  penanganan  pasien  juga  akan selalu  dipantau  dalam  waktu  6  bulan  dan  akhirnya  bisa  diberikan  kesempatan  penuh  untuk penanganan pasien secara mandiri. Proses penanganan pasien, dosen pembina secara bergantian sebisa mungkin selalu melakukan pemantauan dan melakukan evaluasi terhadap apa yang sudah dilakukan  oleh  terapis baik  harian  datapun  mingguan.  Dosen  pembina  UKM sport  massage UNDIKMA  ada  3  dosen  yang  semuanya  sudah  mempunyai  sertifikat  nasional  dari  beberapa tempat pelatihan sport massage dan therapy.
Process atau proses adalah segala rangkaian kegiatan dalam perusahaan untuk memenuhi kepuasan pelanggan yang menggunakan produk atau jasa yang diberikan. Pelayanan konsumen atau  pasien,  UKM sport  massage UNDIKMA  selalu  memberikan  hal  yang  terperinci  dengan ramah, responsif, dan memberikan yang terbaik. Mulai dari penyambutan yang ramah, konsultasi keluhan  konsumen,  serta  melayani  apa  saja  yang  dibutuhkan  konsumen.  Setelah  berkonsultasi, terapis merekomendasikan jenis perawatan yang sesuai dengan keluhan konsumen. Terapis akan mengingatkan  konsumen  jika  terdapat  ketidaknyamanan  yang  dirasakan  oleh  pasien.  Setelah treatment selesai, konsumen diarahkan ke tempat pembayaran. Terapis juga melakukan follow up terhadap  konsumen  yang  telah  melakukan  perawatan  dengan  menanyakan  pendapat  mengenai pengalaman  setelah  melakukan treatment .  Kegiatan  evaluasi  bertujuan  meningkatkan  kualitas proses yang sedang dijalnkan dan evaluasi individu setiap terapis.
Physical  evidence atau  bukti  fisik  yang  merupkan  kondisi  dan  situasi  berkaitan  dengan interior, lingkungan, dan layout suatu perusahaan. Jika kondisi fisik sebuah bisnis nyaman untuk dilihat,  maka  juga  akan  berpengaruh  pada  kepuasan  konsumen  dan  berkeinginan  untuk  datang kembali.  Tata  ruang  UKM sport  massage tertata  rapi  antar  ruang treatment dan  ruang  tunggu. Yang menjadi catatan adalah terbatasnya ruang treatment yang layak, hanya ada 2 tempat tidur untuk tempat perawatan. Sisanya jika ada pasien yang cukup banyak maka proses treatment akan dilakukkan di laboratorium olahraga yang bersifat terbuka seperti aula yang mengunakan matras,
meskipun  begitu  temaptnya  bersih  dan  ber  AC.  Beberapa  produk  bahan  pelicin  dan  alat pembantu massage juga  dipajang  di  ruangan  dan  juga  diperjual  belikan.  Dari  wawancara  yang dilakukan pernah ada beberap pasien yang beli tapi jumlahnya sangat sedikit sekali.

## Kesimpulan
Berdasarkan  temuan  yang  telah  diteliti,  UKM sport  massage UNDIKMA  dianggap berhasil dalam meningkatkan minat konsumen  untuk melakukan sport massage hal ini terbukti dari  meningkatnya  jumlah  pasien  dari  tahun  2022  ke  2023  atau  naik  30,87  %.  Strategi marketing mix yang dilakukan yang lebih ditekankan adalah strategi price & layanan. Caranya dengan  menawarkan  harga  yang  lebih  terjangkau  dari  kompetitor  serupa,  akan  tetapi  tetap memperhatikan  kualitas  pelayanan.  Kondisi  kompetitor  di  sekitar  tempat  UKM sport  massage cukup  banyak  yang  lebih  menekankan  strategi place yang  lebih  bagus  daripada  UKM sport massage undikma.  Beberpa owner atau  pemilik  layanan  jasa  serupa  mayoritas  juga  adalah mahasiswa  alumni  UNDIKMA.  Hasil  wawancara  dengan  pembina  UKM sport  massage UNDIKMA,  terkait  dengan  perkembangan  kedepan  cukup  sulit,  karena  sistem  pengelolaan adalah  bersifat  bersama  buka  milik  salah  satu owner dan  terapis  yang  ada  selalu  terjadi pergantian,  karena  jika  mahasiswa  sudah  lulus  maka  tidak  bisa  menjadi  terapis  di  UKM sport massage UNDIKMA  dan  ini  menjadi  salah  satu  tantangan  bagi  doesn  pembina  untuk  tetap menyediakan dan mencetak mahasiswa yang berminat di massage untuk benar-benar ahli dalam praktik sport massage.

## Referensi
Abiyoga,  B.,  &  Rahmiati,  R.  (2021).  Efektivitas  Media  Pembelajaran  Berbasis  Android  pada Mata  Pelajaran  Perawatan  Wajah,  Badan  (Body  Massage)  dan  Waxing  di  SMK. Jurnal Edutech Undiksha , 9 (2). https://doi.org/10.23887/jeu.v9i2.41038
Adhianto, K. G., & Arief, N. A. (2023). Hubungan Aktivitas Fisik Terhadap Kebugaran Jasmani Peserta  Didik  Sekolah  Menengah  Pertama. Jambura  Journal  of  Sports  Coaching , 5 (2), 134–141. https://doi.org/10.37311/jjsc.v5i2.20978
Anastasia,  M.,  &  Oktafia,  R.  (2021).  Strategi  Pemasaran  Syariah  dalam  Meningkatkan  Daya Saing UMKM Kerupuk Desa Tlasih Tulangan Sidoarjo. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance , 4 (2). https://doi.org/10.25299/jtb.2021.vol4(2).7773
Babang,  V.  M.  M.  F.  (2020).  Identifikasi  Perbedaan  Manipulasi  Massase  Tradisional  dengan Manipulasi  Sport  Massase. Motion:  Jurnal  Riset  Physical  Education , 11 (1). https://doi.org/10.33558/motion.v11i1.1983
Bigouette,  J.  P.,  Owen,  E.  C.,  Greenleaf,  J.,  James,  S.  L.,  &  Strasser,  N.  L.  (2018).  Injury Surveillance and Evaluation of Medical Services Utilized During the 2016 Track and Field Olympic Trials. Orthopaedic Journal of Sports Medicine , 6 (12). https://doi.org/10.1177/2325967118816300
Groening,  C.,  Sarkis,  J.,  &  Zhu,  Q.  (2018).  Green  marketing  consumer-level  theory  review:  A compendium  of  applied  theories  and  further  research  directions.  In Journal  of  Cleaner Production (Vol. 172). https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2017.12.002
Halim,  F.,  Zukhruf  Kurniullah,  A.,  Butarbutar  Efendi,  M.,  Sudarso,  A.,  Purba,  B.,  Lie,  D., Parulian  Simarmata,  H.,  Sisca,  Adi  Permadi,  L.,  &  Novela,  V.  (2021).  Manajemen
Pemasaran Jasa. In Manajemen Pemasaran Jasa .
Haryanto,  A.  I.,  Suardika,  I.  K.,  Nurkhoiroh,  Nani,  A.,  &  Eko,  N.  Y.  (2024).  Mengungkap Penerapan Fungsi Manajemen Olahraga Klub Taekwondo “The Kick Fighter.” Journal of SPORT (Sport, Physical Education, Organization, Recreation, and Training) , 8 (1), 31–43. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.37058/sport.v8i1.10034
Inoue,  Y.,  Sato,  M.,  &  Filo,  K.  (2020).  Transformative  sport  service  research:  Linking  sport services with well-being. Journal of Sport Management , 34 (4). https://doi.org/10.1123/JSM.2020-0102
Kotler,  P.,  Keller,  K.  L.,  Molan,  B.,  &  Sarwiji,  B.  (2009). Manajemen  Pemasaran (4th  ed.). Perpustakaan Nasional.
Mihic,  S.,  Radjenovic,  D.,  &  Supic,  D.  (2013).  Consumer  behaviour  -  building  marketing strategy. Metalurgia International , 18 (8).
Musrifin,  A.  Y.,  &  Bausad,  A.  A.  (2018).  Metode  Sport  Masase  Sebagai  Pemulihanan  Pasif dalam Peningkatan Kapasitas Daya Tahan Maksimal (VO 2 max) Atlet Futsal Ikip Mataram. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan) , 2 (3). https://doi.org/10.58258/jisip.v2i3.504 Musrifin, A. Y., Bausad, A. A., & Akhmad, N. (2023). Metode Sport Masase dalam Penanganan Nyeri  dan  Kadar  Asam  Laktat  Setelah  Latihan  Maksimal  pada  Atlet  Futsal  UNDIKMA. Jurnal Ilmiah Mandala Education , 9 (1). https://doi.org/10.58258/jime.v9i1.4197 Nulufi, K., & Murwartiningsih. (2015). Minat Beli Sebagai Mediasi Pengaruh Brand Image Dan Sikap  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Batik  Di  Pekalongan. Management Analysis Journal , 4 (2), 129–141. https://doi.org/https://doi.org/10.15294/maj.v4i2.7813 Özyilmaz,  E.,  Şenel,  Ö.,  Kiliç,  R. T.,  Uysal,  E., &  İnce,  A.  Y.  (2022).  Sporcularda  Kullanilan Manuel Terapi Tekniklerinin Performans Ve Toparlanma Üzerine Etkilerinin İncelenmesi: Sistematik Derleme. Kırıkkale  Üniversitesi  Tıp  Fakültesi  Dergisi , 24 (1). https://doi.org/10.24938/kutfd.1010424
Refiater,  U.  H.,  &  Haryanto,  A.  I.  (2022).  Pelatihan  Sport  Massage  Berbasis  Android  untuk Mengatasi  Delayed  Onset  Muscle  Soreness. Jurnal  Dharma  Pendidikan  Dan Keolahragaan , 2 (2). https://doi.org/10.33369/dharmapendidikan.v2i2.24603 Trybulec,  B.,  Macul,  B.,  Kościńska,  K.,  Nawrot-Porąbka,  K.,  Barłowska,  M.,  &  Jagielski,  P. (2023). The effect of deep tissue massage on respiratory parameters in healthy subjects—A non-randomised pilot study. Heliyon , 9 (4). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e15242