Volume 6, Nomor 3, Mei – Juni 2024 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v6i3.8980

## KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUUSAN PEMBELIAN PRODUK EIGER
Agil Riroj Abdul Rohman 1 , Agus Budi Santosa 2
Universitas Stikubank Semarang 1,2
agilsiroj2812@gmail.com 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  Kualitas  Produk  (Variabel  X1), Citra  Merek  (Variavel  X2)  dan Electronic  Word  Of  Mouth (Variabel  X3)  terhadap keputusan pembelian produk Eiger. Metode  yang digunakan dalam penelitian ini  yaitu menggunakan  metode  kuantitatif.  Teknik  pengumpulan  data  ynag  dilakukan  peneliti dalam  penelitian  ini  yaitu  menggunakan  data  primer  yang  didapat  melalui  penyebaran kuesioner,  dan  studi  kepustakaan.  Teknik  analisis  data  dimulai  dari  penyusunan  data, tabulasi  data  hingga  tahap  pengujian.  Berdasarkan  dari  hasil  perhitungan  penelitian analisis  Regresi  linier  berganda.  Nilai  koefisien  determinasi  (R 2 )  dapat  diperoleh  hasil dari variabel kualitas produk (X1), citra merek (X2) dan electronic word of mouth (X3) memengaruhi sebesar 77,2% (0,772) terhadap keputusan prmbrlian (Y), sisanya 22,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar penelitian ini. Simpulan, kualitas produk dan citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian, sedangkan electronic word of mouth tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Kata Kunci: Citra Merek, Electronic Word Of Mouth, Kualitas Produk

## ABSTRACT
This research aims to determine the influence of Product Quality (Variable X1), Brand Image  (Variable  X2)  and  Electronic  Word  of  Mouth  (Variable  X3)  on  purchasing decisions for Eiger products. The method used in this research is quantitative methods. The data collection technique used by researchers in this research is using primary data obtained  through  distributing  questionnaires  and  literature  study.  Data  analysis techniques  start  from  data  preparation,  data  tabulation  to  the  testing  stage.  Based  on the results of research calculations, multiple linear regression analysis. The coefficient of  determination  (R2)  value  can  be  obtained  from  the  variables  product  quality  (X1), brand image (X2) and electronic word of mouth (X3) which influence 77.2% (0.772) of the product decision (Y), the remaining 22.8 % influenced by other factors outside this research.  In  conclusion,  product  quality  and  brand  image  have  a  positive  and significant effect on purchasing decisions, while electronic word of mouth has no effect on purchasing decisions
Keywords: Brand Image, Electronic Word Of Mouth, Product Quality

## PENDAHULUAN
Dewasa  ini  perkembangan  teknologi  begitu  pesatnya,  salah  satu  bentuk    dari teknologi  ialah  Internet,  dampak  dari  perkembangan  teknologi  dapat  di  lihat  dari perubahan  gaya  hidup  masyarakat.  Sebagaimana  dapat  dilihat  dari  gaya  hidup
masyarakat  sekarang  yang  banyak  menggunakan  internet  sebagai  media  transfer  data dan informasi.
Dampak yang dapat di rasakan kini akibat pesatnya perkembangan teknologi yaitu terjadinya  perubahan  gaya  berbelanja  masyarakat.  Masyarakat  pada  masa  dulu melakukan  kegiatan  belanja  secara  tradisional  atau  dengan  bertemu  secara  tatap  muka dan  bertransaksi  secara  langsung  antara  penjual  dan  pembeli,  namun  seiring berkembangnya teknologi masyarakat mulai beralih melakukan kegiatan belanja Online terutama  masyarakat  perkotaan  dengan  segala  kesibukan  dan  keterbatasan  waktu  yang di  miliki,  mereka  memilih  beralih  ke  kegiatan  belanja Online yang  lebih  mudah  di lakukan  di  kondisi  apapun  dan  dimanapun  berada  dengan  menggunakan e-comerce. Pesatnya  pertumbuhan e-comerce memberikan  dampak  nyata  pada  komunikasi pemasaran, dahulu sistem penyebaran komunikasi konsumen di lakukan srcara langsung dari  mulut  ke  mulut  atau  biasa  disebut  dengan  istilah asing  word  of  mouth .  Sekarang penyebaran komunikasi  berubah menjadi berbasis online  atau disebut electronic word of  mouth. Ada  banyak  produk  yang  tersaji  untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat, mulai  dari  produk  pangan, furniture ,  dan  sandang  atau fashion ,  produk  pada  bidang fashion sendiri  memiliki  berbagai  macam  produk  sesuai  kebutuhan  seperti fashion resmi/formal, bohemian , casual dan mountaineering, salah  satu  produk fashion mountaineering adalah Eiger.
Eiger merupakan perusahaan di bidang manufaktur dan ritel peralatan yang cukup terkenal  di  Indonesia.  Perusahaan  yang  memiliki  nama  PT  Eigerindo  Multi  Produk Industri  ini  didirikan  oleh  Ronny  Lukito  sejak  1989  silam  di  Bandung.  Adapun  kata Eiger  yang  digunakan  sebagai  nama  perusahaan  terinspirasi  dari  sebuah  gunung  yang berada di Alpen Bernese, Swiss, bernama Eiger yang memiliki ketinggian 3.970 meter di  atas  permukaan  laut.  Eiger  diluncurkan  sebagai  produk  dalam  negeri  untuk memenuhi  berbagai  kebutuhan  perlengkapan  dan  peralatan  untuk  gaya  hidup  para penggiat  alam  terbuka.  Kini,  Eiger  menyediakan  tiga  kategori  produk  utama,  yaitu mountaineering yang  berfokus  pada  kegiatan  pendakian  gunung, Riding yang berorientasi pada penjelajahan sepeda motor, dan Authentic 1989 yang terinspirasi dari gaya  klasik  pencinta  alam  dengan  desain  yang  lebih casual dan stylish. Eiger  telah menghasilkan berbagai brand berkualitas, seperti Export, Bodypack, dan Outlive. Perusahaan  Eiger  juga  memanfaatkan  teknologi platform  online untuk memasarkan  serta  menjual  produknya.  Konsumen  dapat  dengan  mudah  berbelanja peralatan outdoor yang  diinginkan  hanya  dengan  menggunakan smartphone dan  tanpa keluar  dari  rumah.  Konsumen  bebas  memilih  dengan  melihat  harga  dan  ulasan-ulasan yang  tersedia  di  kanal platform  online sebelum  terjadinya  keputusan  pembelian. Persaingan yang ketat diantara perusahaan juga dapat dilihat melalui penjualan, produk terpopuler, rating, serta pengikut dalam platform online.
Keputusan pembelian merupakan proses berpikir di mana seseorang mengevaluasi berbagai pilihan produk dan memutuskan untuk memilih produk di antara pilihan yang tersedia.  Keputusan  pembelian  konsumen  yang  besar  dapat  menyebabkan  volume penjualan  yang  tinggi,  sehingga  pendapatan  perusahaan  juga  mengalami  kenaikan. Bisnis  dapat  memperoleh  pendapatan  yang  signifikan  jika  memperhatikan  dan mempertimbangkan  keputusan  pembelian  konsumen  atas  barang  atau  jasa.  Suatu perusahaan  memiliki  kemampuan  untuk  dapat  memengaruhi  keputusan  pembelian konsumen dan dapat mempelajari keinginan beli konsumen salah satunya dengan faktor dalam segi kualitas produk, citra merek dan electronic word of mouth (e-WOM), maka daya saing yang di miliki perusahaan terhadap perusahaan lain menjadi lebih unggul.
kualitas  produk  adalah  sekumpulan    ciri-ciri  karakteristik  dari  barang  dan  jasa yang  mempunyai  kemampuan  untuk  memenuhi  kebutuhan  yang  merupakan  suatu pengertian  dari  gabungan  daya  tahan,  keandalan,  ketepatan,  kemudahan  pemeliharaan serta  atribut-atribut  lainnya  dari  suatu  produk.  Kualitas  produk  merupakan  suatu kemampuan  produk  tersebut  dalam  melakukan  fungsi-fungsinya,  kemampuan  itu meliputi  daya  tahan,  kehandalan,  ketelitian,  yang  di  peroleh  produk  dengan  cara keseluruhan.
Citra  merek  adalah  persepsi  konsumen  tentang  suatu  merek  sebagai  refleksi  dari asosiasi yang ada pada pikiran konsumen. Citra merek merupakan asosiasi yang muncul dalam benak konsumen ketika mengingat suatu merek tertentu. Asosiasi tersebut secara sederhana  dapat  muncul  dalam  bentuk  pemikiran  dan  citra  tertentu  yang  dikaitkan dengan suatu merek. Brand Image memiliki keterkaitan dan pengaruh yang cukup besar terhadap Minat Beli karena dengan Brand Image atau persepsi, pemikiran dan anggapan tentang  suatu  produk  memberikan  kesan  baik  dan  positif  akan  suatu  merek  dan  dapat tertanam  di  benak  konsumen  maka  dapat  mendorong  rasa  percaya  untuk  melakukan keputusan  pembelian  suatu  produk  karena  merek  yang  melekat  di  benak  konsumen memiliki  citra  yang  baik. Electronic  Word  Of  Mouth (e-WOM)  menggunakan  media informasi  berbasis online untuk  menyebarkan  informasi,  seperti  ulasan  dari  suatu produk  yang dipasarkan melalui media online atau marketplace karena pada dasarnya media pemasaran dari produk Eiger sendiri tak hanya melalui toko atau gerai fisik saja, namun Eiger juga memasarkan produknya melalui media online seperti marketplace.

## KAJIAN TEORI Kualitas Produk
Produk  merupakan  segala  hal  yang  dapat  disajikan  kepada  pasar  dengan  tujuan memenuhi  keinginan  atau  kebutuhan  konsumen.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012) dalam  (Okhtavia  dan  Setiawan,  2022)  kualitas  produk  merupakan  suatu  kemampuan produk  dalam  melakukan  fungsi-fungsinya,  kemampuan  itu  meliputi  daya  tahan, kehandalan, ketelitian, yang diperoleh produk dengan secara keseluran. Menurut Kotler dan Amstrong (2019:) dalam (Adi dan Soliha, 2022) kualitas produk adalah salah satu faktor  yang paling diandalkan oleh seorang pemasar dalam memasarkan suatu produk. Oleh karena itu Memperbaiki kualitas produk ataupun jasa merupakan tantangan  yang penting bagi perusahaan dalam bersaing di pasar global. Perbaikan kualitas produk akan mengurangi  biaya  dan  meningkatkan  keunggulan  bersaing,  bahkan  lebih  jauh  lagi, kualitas  produk  yang  tinggi  menciptakan  keunggulan  bersaing  yang  bertahan  lama. Menurut  Tjiptono  dan  Chandra  (2012)  dalam  (Arianty,  2015)  mengemukakan  bahwa indikator kualitas produk antara lain adalah 1 . Bentuk (Form). Meliputi ukuran, struktur fisik  produk.  2. Fitur (Features).  Karakter dari produk  yang meliputi  fungsi  produk.  3. Mutu  kinerja  (Performance).  Performa  yang  baik  dari  produk  tersebut.  4.  Mutu kesesuaian  (Reability). Produk tidak akan mengalami kerusakan ataupun  gagal  produk dalam  waktu  tertentu.  5.  Daya  tahan  (Durability).  Daya  tahan  yang  dimiliki  produk tersebut.  6.  Mudah  diperbaiki  (Repairbility).  Kemudahan  perbaikan  pada  saat  produk tersebut  rusak  atau  tidak  berfungsi.  7.  Gaya.  Menggambarkan  penampilan  produk kepada pembeli.

## Citra Merek
Merek  dagang  adalah  nama  atau  tanda  khusus  (  seperti  logo,  stempel,  atau kemasan)  yang  mengidentifikasi  barang  atau  jasa  dari  penjual  atau  kelompok  penjual
tertentu  dan  membedakanya  dari  pesaing  Sinambela  et  al.,  (2023).  Citra  merek  adalah keseluruhan  persepsi  terhadap  suatu  merek  dan  terbentuk  dari  informasi  dan pengalaman masa lalu tentang merek tersebut, citra merek yang dikombinasikan dengan sikap  dalam  bentuk  keyakinan  dan  preferensi  terhadap  merek  lebih  mungkin  untuk dibeli  Ristanti  dan  Iriani  (2020).  Citra  merek  yang  positif  akan  mendorong  konsumen untuk  lebih  mennyukai  suatu  produk  dengan  nama  merek  yang  sesuai  di  masa  yang akan datang, sedangkan bagi produsen, citra merek yang baik akan membantu kegiatan pemasaran  mereka.  Citra  dapat  di  bentuk  sesuai  atau  mendekati  identitas  merek  yang diharapkan  oleh  perusahaan,  sehingga  perusahaan  sebagai  produsen  harus  dapat memahami dan memanfaatkan unsur-unsur yang membentuk citra bisnis yang baik.
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016:347)  dalam  (Okhtavia  dan  Setiawan, 2022)mengemukakan  bahwa  kriteria  atau  indikator  brand  image  diantaranya  adalah  1. Pengenalan (Recognition). Yaitu  tingkat  kesadaran  merek  oleh  konsumen,  dimana merek  harus  dijual  berdasarkan  harga  terbaik  seperti  pengenalan  logo,  slogan,  desain produk, dan lain-lain. 2. Reputasi (Reputation). Yaitu tingkat ketenaran atau ststus yang cukup  tinggi  untuk  suatu  merek  karena  memiliki  track  record  yang  baik,  merek  yang disukai  konsumen  lebih mudah  untuk  dijual.  3. Daya  Tarik (Affinity). Yaitu  emotional relationship  yang  muncul  diantara  merek  dan  konsumen,  yang  tercermin  dalam  harga, kepuasan  pelanggan,  dan  tingkat  asosiasi.  4.  Kesetiaan (Loyality). Yaitu  merupakan tingkat  loyalitas  konsumen  terhadap  suatu  produk  yanng  menggunakan  merek  yang bersangkutan. Jika suatu merek dikenal masyarakat dan dengan track record yang baik, maka konsumen akan loyal terhadap merek tersebut.

## Electronic Word Of Mouth
Menurut  Thurau  (2004)  dalam  (Azhar  et  al.,  2021)  electronic word  of  mouth adalah pernyataan positif atau negatif yang dibuat oleh konsumen potensial, konsumen riil, atau mantan konsumen tentang sebuah produk atau perusahaan yang dapat diakses oleh banyak orang atau institusi melalui internet. Menurut Kotler dan Keller (2015:96) electronic word  of  mouth (eWOM)  adalah  komunikasi  pemasaran  yang  menggunakan teknologi  internet  untuk  menciptakan  efek  berita  dari  mulit  ke  mulut  yang  bermanfaat untuk mendukung usaha dan tujuan pemasaran. Definisi ini menekankan bahwa eWOM adalah komunikasi yang tidak statis, dinamis, dan berkelanjutan, pesan dapat menyebar spontan  melalui  internet. Electronic  Word  Of  Mouth (eWOM)  juga  sering  disebut dengan  pemasaran  viral  yang  menular  seperti  virus  dengan  cepat  dari  mulut  ke  mulut atau dari klik mouse ke klik mouse berikutnya dalam bentuk tulisan, gambar dan vidio yang disebar luaskan secara online. Menurut  (Benowati dan Purba, 2020)  kriteria  atau indikator  electronic  word  of  mouth  diantaranya  adalah 1. Intensitas.  Terdapat  banyak komentar  maupun  tanggapan  yang  disampaikan  dari  konsumen  di  media  sosial. 2. Valence of Opinion . Adanya opini berupa nilai positif maupun nilai negatif yang dibuat konsumen  dalam  situs  jejaring  sosial  tentang  brand,  jasa  atau  produk. 3. Content. Terdapat informasi yang disampaikan di media sosial tentang brand, jasa atau produk.

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu  yang terlibat langsung dalam pengambilan  keputusan  untuk  membeli  suatu  barang  yang  di  tawarkan  oleh  penjual. Keputusan  seorang  pembeli  juga  di  pengaruhi  oleh  karakteristik  kepribadian  mereka, termasuk  usia,  pekerjaan,  dan  keadaan  ekonomi.  Keputusan  pembelian  merupakan alasan  yang  menggairahkan  konsumen  untuk  mengambil  keputusan  sesuai  kebutuhan.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2016)  dalam  (Darmawan  et  al.,  2022)  Keputusan pembelian  merupakan  bagian  dari  perilaku  konsumen  yaitu  studi  tentang  bagaimana individu,  kelompok,  dan  organisasi  memilih,  membeli,  menggunakan,  dan  bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Menurut Swastha dan Handoko (2016) dalam (Okhtavia dan Setiawan, 2022) keputusan pembelian adalah suatu  pendekatan untuk memecahkan suatu masalah dalam aktuvitas manusia,  dalam  rangka  membeli  barang  atau  jasa  untuk  memuaskan  kebutuhan  dan keininanya.  Kotler  dan  Amstrong  (2018)  dalam  (Permata  Sari,  2021)mengemukakan bahwa  keputusan  pembelian  merupakan  sebuah  faktor  situasional  yang  tidak  terduga. Konsumen  dapat  membentuk  niat  beli  berdasarkan  faktor-faktor  seperti  pendapatan yang  diharapkan,  harga  yang  diharapkan,  dan  manfaat  produk  yang  diharapkan. Sudaryono,  (2014)  dalam  jurnal  (Permata  Sari,  2021)  Keputusan  pembelian didefinisikan  sebagai  suatu  pemilihan  tindakan  dari  dua  atau  lebih  pilihan  alternatif. Dengan  kata  lain,  orang  yang  mengambil  keptusan  harus  mempunyai  satu  pilihan  dari beberapa  alternatif  yang  ada.  Bila  seseorang  dihadapkan  pada  dua  pilihan,  yaitu membeli dan tidak membeli, dan kemudian dia memilih membeli, maka dia ada dalam posisi  membuat  suatu keputusan pembelian. Menurut   Kotler dan Keller (2016) dalam jurnal (Okhtavia dan Setiawan, 2022) keputusan pembelian untuk membeli suat produk atau  jasa  terdiri  dari  6  sub-keputusan,  yang  menunjukkan  bahwa  keputusan  pembelian memiliki  indikator  antara  lain  adalah  1.  Pemilihan  Produk.  Konsumen  dapat  memilih apakah akan membeli produk atau menggunakan uangnya untuk keperluan lain.
Dalam  hali  ini  peruahaan  harus  fokus  pada  orang-orang  yang  ingin  membeli produk dan alternatif yang mereka pertinbangkan. 2. Pemilihan Merek. Konsumen harus memutuskan  merek    apa  uang  akan  mereka  beli.  Karena  pada  setiap  merek  memiliki peredaan  atau  ciri  khas  tersendiri.  Dalam  hal  ini  perusahaan  perlu  mengetahui bagaimana konsumen memilih merek. 3. Pemilihan Tempat Penyalur. Konsumen harus memutuskan  pengecer  mana  yang  akan  dituju.  Setiap  konsumen  memiliki  pendapat yang  berbeda  ketika  memilih  pengecer,  yang  mungkin  tergantung  pada  faktor-faktor seperti  lokasi  terdekat,  harga  murah,  persediaan  lengkap,  kenyamanan  berbelanja, lokasi  yang  luas,  dll.4.  Waktu  Pembelian.  Pilihan  konsumen  dalam  memilih  akan membeli  bisa  berbeda,  misaalnya  ada  yang  membeli  produk  setiap  hari,  seminggu sekali,  bahkan  sebilan  sekali  atau  sebagainya.  5.  Jumlah  Pembelian.  Konsumen  dapar menentuka jumlah produk yang akan di belanjakan pada suatu waktu. Konsumen daoat membeli  beberapa  produk.  Dalam  hal  ini  perusahaan  harus  memprosuksi  sejumlah produk  sesuai  dengan  permintaan  konsumen  yang  berbeda-beda.  6.  Metode Pembayaran.  Konsumen  dapat  membuat  keputusan  tentang  pembayaran    yang  akan  di lakukan untuk menggukakan barang atau jasa tersebut.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dimana pada penelitian kuantitatif berlandaskan positivitic (data konkrit), data penelitian berupa  angka-angka  yang  diukur  menggunakan  statistik  sebagai  alat  uji  perhitungan, yang  berkaitan  dengan  masalah  yang  diteliti  untuk  menghasilkan  suatu  kesimpulan. Adapun  objek  dalam  penelitian  ini  adalah  masyarakat  Kota  Semarang.  Populasi  yang diambil dalam penelitian ini  yaitu sebesar 100 responden. Selain itu sumber data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  ialah  data  primer  yang  diperoleh  dengan  penyebaran kuesioner (menggunakan skala likert).

## HASIL PENELITIAN
Untuk  mengukur  valid  atau  tidaknya  menggunakan  metode  Kaiser  Meyer  Olkin (KMO)  dengan  menggunakan  bantuan  aplikasi  Stastitical  Package  for  Social  Science (SPSS). Berdasarkan uji coba instrument yang telah dilakukan sebanyak 100 responden, diperoleh hasil pengujian validitas untuk seluruh variabel sebagai berikut:
Tabel 1.

## Hasil Uji Validitas
Variabel Nilai KMO Indikator Loading Of Factor Keterangan Kualitas Produk (X1) 0,869 X1.1 0.687 Valid X1.2 0.761 Valid X1.3 0.715 Valid X1.4 0.737 Valid X1.5 0.787 Valid X1.6 0.761 Valid X1.7 0.843 Valid Citra Merek (X2) 0,767 X2.1 0.902 Valid X2.2 0.822 Valid X2.3 0.857 Valid X2.4 0.801 Valid Electronic Word Of Mouth (X3) 0,728 X3.1 0.876 Valid X3.2 0.923 Valid X3.3 0.896 Valid Keputusan Pembelian (Y) 0,828 Y1.1 0.625 Valid Y1.2 0.606 Valid Y1.3 0.573 Valid Y1.4 0.617 Valid Y1.5 0.527 Valid Y1.6 0.719 Valid
Berdasarkan  tabel  1  dapat  diketahui  bahwa  seluruh  indikator  pada  variabel kualitas produk (X1), citra merek (X2), electronic word of mouth (X3), dan keputusan pembelian  (Y)  dinyatakan  valid.  Hasil  tersebut  dapat  dilihat  dari  nilai  loading  factor setiap  indikator  >  0,5  yang  berarti  sampel  tersebut  memenuhi  kriteria  dan  dapat melakukan analisis lebih lanjut.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Standar Keterangan Kualitas Produk 0,872 > 0,7 Reliabel Citra Merek 0,861 > 0,7 Reliabel Electronic Word Of Mouth 0,877 > 0,7 Reliabel Keputusan Pembelian 0,867 > 0,7 Reliabel
Berdasarkan Tabel 2 diatas menunjukan bahwa hasil uji reliabilitas pada masing - masing  variabel  seperti  motivasi  kerja,  prestasi  kerja,  pengembangan  karir,  dan keppuasan  kerja  memiliki  nilai  cronbach’s  Alpha  lebih  dari  0,7.  Jadi,  semua  variabel yang diteliti dapat dikatakan reliabel dan layak untuk melakukan penelitian selanjutnya.
Tabel 3.
Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda
Model Unstandarized B Coefficient Std. Error Standarized Coefficient Beta T Sig. (Constant) 7.264 1.978 3.672 .000 Kualitas Produk (X1) .251 .078 .287 3.209 .002 Citra Merek (X2) .744 .104 .601 7.167 .000 Electronic Word Of Mouth (X3) .059 .109 .044 .540 .590
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  persamaan  regresi  linear  berganda  dari  hasil perhitungan dengan ditunjukan oleh persamaan sebagai berikut: 𝑦 = 𝛽 1 𝑋 1 + 𝛽 2 𝑋 2 + 𝛽 3 𝑋 3 +  𝜖 𝑦 = 0,287 𝑋 1 + 0,601 𝑋 2 + 0,044 𝑋 3 +  𝜖
Tabel 4.

## Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjust R Square Std. Error of the Estimate 1 .883 .779 .772 1.441
Bahwa  nilai  adjusted  R  square  sebesar  0,772,  yang  berarti  dari  variabel  kualitas produk,  citra  merek,  dan  electronic  word  of  mouth  dapat  menjelaskan  keputusan pembelian  sebesar  (0,772  x100%  =  77,2%),  dengan  sisanya  sebesar  (100%  -  77,2%  = 22,8%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan ke dalam model.
Tabel 5. Hasil Uji F Model Sum of Squares Df Mean Squares F Sig. Regression 702.547 3 234.182 112.852 .000 Residual 199.213 96 2.075 Total 901.760 99
Pada  Tabel  5  diketahui  bahwa  nilai  F  hitung  sebesar  112,852,    dengan  nilai signifikan  sebesar  0,000  <  0,05  yang  berarti  bahwa  terdapat  pengaruh  secara  simultan variabel  kualitas  produk  (X1),  citra  merek  (X2),  dan  electronic  word  of  mouth  (X3) terhadap  keputusan  pembelian  (Y).  Jadi  hasil  model  penelitian  ini  dapat  dinyatakan layak dan dianalisis lebih lanjut.
Tabel 6. Hasil Uji T Hipotesis Koefisien beta (β) Signifikan (sig) Keputusan Kualitas Produk Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian 0,287 0,002 Hipotesis Diterima
Citra Merek Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian 0,601 0,000 Hipotesis Diterima Electonic Word Of Mouth Tidak Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian 0,044 0,590 Hipotesis Ditolak
Pada tabel 4 dapat dijelaskan sebagai  berikut :
1) Hipotesis  1:  Kualitas  Produk  Berpengaruh  Positif  dan  Signifikan  Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  Tabel  6  diketahui  besar  nilai  signifikan  adalah  0,287  >  0,05  dan nilai koefisien beta sebesar 0,287. Artinya Hipotesis 1 diterima, sehingga dapat disimpulkan  bahwa  variabel  (X1)  kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sehingga semakin tinggi  atau bagus suatu  kualitas  produk  maka  semakin  tinggi  pula  keptusan  pembelian konsumen.
2) Hipotesis  2:  Citra  Merek  Berpengaruh  Positif  dan  Signifikan  Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan  Tabel  4.11  diketahui  besar  nilai  signifikan  adalah  0,000  >  0,05 dan nilai  koefisien beta  sebesar 0,601. Artinya  Hipotesis  2 diterima, sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  (X2)  citra  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  sehingga  semakin  tinggi  citra  suatu merek maka semakin tinggi pula suatu keputusan pembelian.
3) Hipotesis 3: Electronic Word Of Mouth Berpengaruh Positif Tidak Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian
Berdasarkan Tabel 4.11 diketahui besar nilai signifikan adalah 0,590 < 0,05 dan nilai koefisien beta sebesar 0,044. Artinya Hipotesis 3 ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel (X3) electronic word of mouth tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## PEMBAHASAN

## Kualitas  Produk  Berpengaruh  Positif  dan  Signifikan  Terhadap  Keputusan Pembelian
Hasil uji hipotesis variabel kualitas produk memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian.  Sehingga  hasil  pengujian  dinyatakan  bahwa  kualitas  produk  (X1) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  produk  Eiger. Hasil ini diperkuat dengan nilai standar koefisien beta sebesar 0,287 dan nilai signifikan sebesar  0,002.  Selain  itu,  penelitian  pada  variabel  kualitas  produk  diukur  dalam  7 indikator.  Nilai  rata  –  rata  (mean)  terendah  sebesar  6,37  pada  indikator  (X1.6)  yang berbunyi “Menurut saya produk Eiger mudah  diperbaiki pada saat terjadi kerusakan.”. Sedangkan  untuk  rata  –  rata  (mean)  tertinggi  sebesar  6,65  pada  indikator  (X1.5)  yang berbunyi  “Menurut  saya  produk  Eiger  memiliki  kualitas  dan  daya  tahan  produk  yang sangat  baik  terhadap  aktivitas  outdoor  yang  dilakukan.”.  Hal  tersebut  pada  indikator terendah kualitas produk bisa ditarik kesimpulan bahwasanya menurut sebagian banyak reaponden  merasa  bahwa  produk  Eiger  tidak  cukup  mudah  untuk  diperbaiki  pada  saat terjadi  kerusakan.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan oleh  Adi  dan  Soliha  (2022)  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian.  Namun  terdapat  hasil  penelitian  yang  tidak  sejalan  yang
dilakukan  oleh  Nasution  et  al.,  (2020)  mengemukakan  bahwa  kualitas  produk  tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## Citra Merek Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  uji  hipotesis  variabel  citra  merek  memiliki  pengaruh  terhadap  keputusan pembelian.  Sehingga  hasil  pengujian  dinyatakan  bahwa  variabel  citra  merek  (X2) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  (Y)  produk  Eiger. Hasil ini diperkuat dengan nilai standar koefisien beta sebesar 0,601 dan nilai signifikan sebesar 0,000. Selain itu, penelitian pada variabel citra merek diukur dalam 4 indikator. Nilai  rata  –  rata  (mean)  terendah  sebesar  6,46  pada  indikator  (X2.4)  yang  berbunyi “Saya akan terus menggunakan produk Eiger karena kualitas produk yang dimiliki dan dengan  besarnya  nama  produk  Eiger  di  kalangan  konsumen.”  Sedangkan  untuk  rata  – rata  (mean)  tertinggi  sebesar  6,57  pada  indikator  (X2.1  dan  X2.2)  yang  berbunyi “Menurut saya produk Eiger mudah dikenali konsumen dengan hanya melihat logo nya saja” dan “Menurut saya produk Eiger memiliki reputasi nama  yang lebih unggul dan terkenal  dibanding  dengan  produk  merek  outdoor  lainya”  Hal  tersebut  pada  indikator terendah kualitas produk bisa ditarik kesimpulan bahwasanya menurut sebagian banyak reaponden  merasa  tidak  hanya  produk  Eiger  saja  yang  memiliki  kualitas  produk  yang tinggi  dan  dengan  nama  produk  yang  sudah  besar,  namun  terdapat  banyak  produk substitusi  lain  yang  juga  memiliki  kualitas  dan  nama  besar  selain  produk  Eiger.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Anggraini  et  al. (2020)  menyatakan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian.  Namun  terdapat  juga  hasil  penelitian  yang  tidak  sejalan,  seperti  penelitian yang dilakukan oleh Nasution et al. (2020) yang mengemukakan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

## Electronic Word Of mouth Tidak Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  pengujian  hipotesis  ke-3  dalam  penelitian  ini  dapat  dijelaskan  bahwa variabel  electronic  word  of  mouth  (X3)  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian  (Y).  Hasil  ini  diperkuat  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,590.  Selain  itu, penelitian pada variabel electronic word of  mouth diukur dalam 3 indikator. Nilai rata – rata  (mean)  terendah  sebesar  6,37  pada  indikator  (X3.1)  yang  berbunyi  “saya  sering membaca  rekomendasi  pada  komentar  sosial  media  tentang  ulasan  Produk  Eiger” Sedangkan untuk rata –  rata (mean) tertinggi sebesar 6,45  pada indikator (X3.3)  yang berbunyi  “Saya  akan  merekomendasikan  produk  Eiger  kepada  orang  lain  melalui komentar  media  sosial  tentang  pengalaman  saya  menggunakan  produ  Eiger”  Hal tersebut  pada  indikator  terendah  electronic  word  of  mouth  bisa  ditarik  kesimpulan bahwasanya menurut sebagian banyak reaponden merasa jarang membaca rekomendasi pada  komentar  sosial  media  tentang  ulasan  Produk  Eiger  segingga  tidak  begitu berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  responden.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Sari et al. (2017) menyatakan baha variabel electronic word of mouth berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## SIMPULAN
Bahwa 1. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian  produk  Eiger.  Hal  ini  dapat  dilihat  ketika  kualitas  produk  meningkat  maka dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen sehingga mengalami peningkatan, dengan kata lain konsumen memperhatikan kualitas produk pada saat  akan melakukan
keputusan  pembelian.  2.  Citra  Merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  produk  Eiger.  Artinya  citra  merek  yang  baik  dari  suatu  produk dapat  meningkatkan  keputusan  pembelian  konsumen,dapat  dilihat  dimana  konsumen mempertimbangkan  faktor  citra  merek  pada  saat  melakukan  keputusan  pemelian    3. Electronic  Word  Of  Mouth tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk Eiger.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa electronic  word  of  mouth tidak  begitu dipertimbangkan oleh konsumen saat melakukan keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Adi, H. W. P., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Word Of Mouth, dan E- Commerce  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mebel  di  Semarang. Jurnal  Mirai Management , 7 (1), 157–168. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/view/2317
Arianty, N. (2015). Pengaruh kualitaspelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen  handphone  samsung. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan  Bisnis , 16 (02), 68–81. https://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis/article/view/958
Azhar,  M.,  Tri  Sutiono,  H.,  &  Wisnalmawati.  (2021).  the  Effect  of  Digital  Marketing and Electronic Word of Mouth on Purchase Decisions and Customer Satisfaction.
Semnasif , 1 (1), 289–305. http://103.236.192.98/index.php/semnasif/article/view/6079
Benowati,  S.  G.,  &  Purba,  T.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Electronic  Word  Of Mouth  Terhadap  Minat  Beli  Kosmetik  Wardah  di  Kota  Batam. Journal  of Management, Accounting, Economic and Business , 1 (1), 56–70.
Darmawan,  R.  D.,  Ediyanto,  &  Soeliha,  S.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Dan  Keputusan  Pembelian  Sebagai  Variabel Intervening  Pada  Café  Jus  Geboy  Di  Kecamatan  Prajekan  Bondowoso. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) , 1 (6), 89. http://www.nber.org/papers/w16019
Okhtavia, R., & Setiawan, M. B. (2022a). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan
Inovasi  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Sepatu  Olahraga NIKE (Studi Pada Pengguna Sepatu Olahraga NIKE di Kota Kendal). Journal of Management & Business , 4 (3), 357–369. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/3136
Okhtavia, R., & Setiawan, M. B. (2022b). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Inovasi  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  Sepatu  Olahraga NIKE  (Studi  Pada  Pengguna  Sepatu  Olahraga  NIKE  di  Kota  Kendal). SEIKO : Journal of Management & Business , 4 (3), 357–369.
https://doi.org/10.37531/sejaman.vxix.357
Permata  Sari,  D.  (2021).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian,
Kualitas  Produk,  Harga  Kompetitif,  Lokasi  (Literature  Review  Manajemen
Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 2 (4), 524–533. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4.463
Ristanti, A., & Iriani, S. S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Nature  Republic  di  Surabaya. Jurnal  Ilmu Manajemen , 8 (3), 1026. https://doi.org/10.26740/jim.v8n3.p1026-1037
Sinambela,  D.,  Rizal,  E.,  Rahmat,  A.,  Komunikasi,  F.  I.,  &  Padjadjaran,  U.  (2023). Strategi  Komunikasi  Marketing  Public  Relations  Kopi  Bajawa  Flores  Guna Membangun  Brand  Image  Pada  Media  Sosial  Instagram. Jurnal  Ilmiah  Wahana Pendidikan, Mei , 2023 (9), 144–154. https://doi.org/10.5281/zenodo.7939452