Yunita, Y., Fahmi, M. and Anfasyah, N. L. (2022) “Kepuasan Wajib Pajak dalam Penggunaan E-Filing pada Sistem DJP Online ”, Sebatik, 26(2) Submitted:  2022-11-10 Accepted:  2022-12-01 Published:  2022-12-21
Sebatik Vol. 26 No. 2 Desember 2022
ISSN: 1410-3737(p) 2621-069X(e) Open access article licensed under CC-BY DOI:10.46984/sebatik.v26i2.2054

## KEPUASAN WAJIB PAJAK DALAM PENGGUNAAN E-FILING PADA SISTEM DJP ONLINE
Yunita 1) , Muhammad Fahmi 2) , dan Nur Luthfiani Anfasyah 3)
1 Manajemen Informatika, STMIK Widya Cipta Dharma
2,3 Sistem Informasi, STMIK Widya Cipta Dharma
1,2,3 Jl. Prof. M. Yamin No. 25 Samarinda E-mail: yunita@wicida.ac.id 1) , fahmi@wicida.com 2) , nurluthfiani16@gmail.com 3)

## ABSTRAK
Masa pandemi covid-19 saat ini masyarakat diharuskan melaksanakan physical distancing sehingga pemerintah membuat himbauan  yang  menyatakan  agar  bekerja  dari  rumah,  tidak  terkecuali  dalam  pelaporan  pajak  yang  mengharuskan  semua wajib pajak untuk melaporkan pajak secara online . Maka untuk pelaporan SPT Tahunan Pribadi dilakukan melalui sistem DJP Online agar pelaporan pajak bisa dilakukan secara Online atau daring agar memudahkan wajib pajak dan juga petugas pelayanan  pajak.  Metode  yang  digunakan  untuk  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  yaitu  model  kepuasan  di hitung dengan Analisis Regresi Berganda serta melakukan Uji Validitas, Uji Normalitas , Uji Heteroskedatisitas , Uji T, Uji F dan Koefisien Determinasi menggunakan SPSS 27. Adapun hasil akhir dari penelitian ini yakni berupa angka-angka yang diinterpretasikan  sehingga  dapat  membantu  KP2KP  Sangatta  dalam  menentukan  kebijakan  untuk  meningkatkan  dan memaksimalkan layanan yang digunakan.
Kata kunci: Analisis Sistem DJP Online, Analisis Pelayanan Petugas, Kepuasan Wajib Pajak, Kuantitatif

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  secara  pesat  membawa dampak  di  berbagai  aspek  kehidupan  manusia  Salah satunya  dengan  memanfaatkan  teknologi  yang  baik untuk  memudahkan  menyelesaikan  suatu  permasalahan. terutama  dalam  hal  perpajakan.  Pajak  ( tax )  adalah kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh orang pribadi  atau  badan  usaha  yang  bersifat  memaksa berdasarkan Undang-Undang, dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan negara  demi  kesejahteraan  rakyat.  Contohnya  seperti pembangunan  akses  jalan,  pembangunan  jalan  tol,  dan sarana yang dapat digunakan oleh masyarakat.
Masyarakat  yang  sudah  melakukan  pembayaran pajak,  pemotong  pajak,  dan  pemungut  pajak.  yang mempunyai hak dan kewajiban perpajakan sesuai dengan ketentuan  peraturan  perundang  -  undangan  perpajakan disebut  wajib  pajak.  Wajib  pajak  dibagi  menjadi  dua yaitu  pajak  pribadi  dan  badan  dengan  memberikan wewenang  kepercayaan,  tanggung  jawab  kepada  wajib pajak  untuk  menghitungkan,  membayar  dan  melaporkan sendiri kewajiban pajak yang harus dibayar.
Bulan  Februari  2015  Direktorat  Jendral  Pajak  (DJP) mengeluarkan sebuah aplikasi atau sistem informasi baru yang bernama
DJP  Online  untuk  memudahkan  para  wajib  pajak untuk  melaporkan  Surat  Pemberitahuan  Tahunan  (SPT) pribadi. Penerapan teknologi informasi yang baru dalam pelayanan perpajakan, berupa online payment E-SPT , E- Filing,  E-Billing dan  lainnya.  Penerapan E-Filing dalam pelaporan  surat  pemberitahuan  tahunan  (SPT)  pribadi dinilai  mampu  mengatasi  permasalahan  yang  terjadi
selama  ini  dalam  kegiatan  pelaporan  SPT  Tahunan  bagi Wajib Pajak Pribadi.
Program E-Filing memberikan  banyak  manfaat  baik pada  wajib  pajak  maupun  petugas  pajak. E-Filing dapat mengefisiensi  waktu  dalam  pelaporan  (SPT)  pribadi karena dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja. Pada praktiknya, E-Filing tidak hanya memberikan kemudahan  pada  wajib  pajak  untuk  melaporkan  SPT. Pelaporan  SPT  secara online ini  juga  memudahkan negara dalam pengarsipan serta proses pengecekan ulang sebagai  konfirmasi  atas  setiap  pajak  yang  telah dibayarkan oleh wajib pajak. Data yang masuk dari wajib pajak  akan  dengan  mudah  diarsipkan,  sehingga  proses pengecekan semakin cepat.
Pelayanan  petugas  pajak  juga  berperan  dalam  hal mensosialisasikan  dan  membantu  wajib  pajak  dalam pengisian  Surat  Pemberitahuan  Tahunan  (SPT)  pribadi maupun badan secara online di sistem DJP Online. Oleh sebab  itu  untuk  meningkatkan  kepuasan  wajib  pajak dalam    penerapan E-Filing untuk  pelaporan  surat pemberitahuan  tahunan  (SPT)  pribadi  dan  pelayanan petugas  di  kantor  pelayanan,  penyuluhan  dan  konsultasi perpajakan (KP2KP) Sangatta maka dipilihlah penelitian dengan  judul  “Analisis  Sistem  DJP  Online  Dan Pelayanan  Petugas  Terhadap  Kepuasan  Wajib  Pajak dalam  Penggunaan E-Filing untuk  Pelaporan  Surat Pemberitahuan  Tahunan  (SPT)  Pribadi  pada  Kantor Pelayanan,  Penyuluhan,  Dan  Konsultasi  Perpajakan (KP2KP) Sangatta”.
2.   RUANG LINGKUP
Batasan-batasan masalah pada penelitian ini, yaitu :
1. Penelitian  ini  menganalisis  sistem  DJP online terhadap kepuasan wajib pajak dalam penggunaan e- filing untuk  pelaporan  surat  pemberitahuan  tahunan (SPT) pribadi.
2. Penelitian  ini  menganalisis  pelayanan  petugas  di kantor  pelayanan,  penyuluhan  dan  konsultasi perpajakan  (KP2KP)  Sangatta  dalam  memberi pelayanan penggunaan e-filing untuk pelaporan surat pemberitahuan tahunan (SPT) pribadi.
3. Variabel  yang  digunakan  merupakan  variabel  bebas yang dimana :
X1 = Sistem DJP Online ( E-filing ) X2 = Pelayanan Petugas Dan variabel terikatnya adalah ;
Y = Kepuasan Wajib Pajak
4. Analisis  menggunakan  analisis  regresi  berganda  dan proses analisis menggunakan aplikasi SPSS.

## 3. BAHAN DAN METODE
Adapun  bahan  dan  metode  yang  gunakan  dalam membangun sistem informasi monitoring ini yaitu:

## 3.1 Analisis
Menurut  Sugiyono  (2015)  mengatakan  bahwa analisis adalah sebuah kegiatan untuk mencari suatu pola selain  itu  analisis  merupakan  cara  berpikir  yang berkaitan  dengan  secara  sistematis  terhadap  sesuatu untuk  menentukan  bagian,  hubungan  antar  bagian  dan hubungan dengan keseluruhan.

## 3.2 Sistem DJP Online
Menurut  Adi  Supriyatna  dan  vivi  Maria  (2017), sistem pemungutan pajak dengan metode self assessment yang telah berjalan selama lebih dari tiga dekade ini telah berhasil  menggerakkan  tanggung  jawab  menghitung, memperhitungkan,  membayar  dan  melaporkan  pajak  ke pundak  masyarakat  sendiri.  Sistem  ini  mengamanatkan bahwa  meskipun  pelaksanaan  pembayaran  pajak  telah dilakukan  melalui  mekanisme  pemotongan  oleh  pihak lain,  misalnya  oleh  pemberi  kerja,  para  pembayar  pajak (Wajib  Pajak/WP)  tetap  berkewajiban  menyampaikan Surat  Pemberitahuan  Tahunan  (SPT).  Oleh  karena  itu, meskipun  Pajak  Penghasilan  (PPh)-nya  telah  dipotong oleh  pemberi  kerja,  tetapi  para  karyawan,  pekerja  atau pegawai  tetap  wajib  mengisi  dan  menyampaikan  SPT tahunan ke kantor pajak.

## 3.3 Pelayanan
Menurut  Dahlia  Br  Ginting  dan  Meida  Riana Marlina  (2017),  pelayanan  adalah  suatu  penyajian produk  atau  jasa  sesuai  ukuran  yang  berlaku  di  tempat produk tersebut diadakan dan penyampaiannya setidaknya sama dengan yang diinginkan dan diharapkan oleh konsumen.

## 3.4 Kepuasan
Menurut Dandi Lesmana (2021), kepuasan konsumen  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah
membandingkan  kinerja  (hasil)  yang  ia  persepsikan dibandingkan  dengan  harapannya  pada  persepsi  dan ekspektasi  pelanggan,  maka  sebagai  pemasok  produk perlu mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhinya.

## 3.5 Wajib Pajak
Menurut  Fransiskus  Peter  Livianto  (2017),  pada dasarnya  setiap  orang  pribadi  baik  Warga  Negara Indonesia/Warga  Negara  Asing  yang  bertempat  tinggal di  Indonesia  dan  badan  yang  didirikan/berkedudukan  di Indonesia  merupakan  Wajib  Pajak,  kecuali  ketentuan peraturan  perundang-undangan  menentukan  lain.  Wajib Pajak dapat dibedakan menjadi dua, yaitu: Orang Pribadi adalah mereka yang telah mempunyai penghasilan di atas Penghasilan  Tidak  Kena  Pajak  (PTKP)  sesuai  batasan PTKP  telah  ditentukan  oleh  Undang-Undang  Pajak Penghasilan.  Badan  adalah  sekumpulan  orang  dan/atau modal  yang  merupakan  kesatuan  baik  yang  melakukan usaha  maupun  yang  tidak  melakukan  usaha  yang meliputi  perseroan  terbatas,  perseroan  komanditer, perseroan  lainnya,  badan  usaha  milik  negara  atau  badan usaha  milik  daerah  dengan  nama  dan  dalam  bentuk apapun,  firma,  kongsi,  koperasi,  dana  pensiun, persekutuan,  perkumpulan,  yayasan,  organisasi  massa, organisasi sosial politik, atau organisasi lainnya, lembaga dan  bentuk  badan  lainnya  termasuk  kontrak  investasi kolektif dan bentuk usaha tetap.

## 3.6 Pajak
Menurut  Undang-undang  Ketentuan  Umum  dan Tata  Cara  Perpajakan  No.16 Tahun  2009  Pasal  1  ayat  1 Pajak adalah kontribusi wajib pajak kepada Negara yang terutang  oleh  pribadi  atau  badan  yang  bersifat  memaksa berdasarkan  undang-undang  dengan  tidak  mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan Negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat.

## 3.7 E- Filing
Menurut  Dermawan,  Alfian  (2020),  pengertian e- filing adalah salah satu aplikasi yang dikembangkan DJP dalam  rangka  meningkatkan  kualitas  pelayanan  kepada wajib  pajak  dalam  bidang  teknologi  informasi  dan komunikasi.  Sedangkan  menurut  Chairul  Anwar  Pohan (2017:89), e-filing adalah  suatu  cara  penyampaian  SPT tahunan PPh secara elektronik yang dilakukan secara on- line dan real  time melalui  internet  pada  laman (website) DJP online (https://djponline.pajak.go.id)  atau  laman penyedia  layanan  SPT  elektronik.  Penyampaian  SPT melalui  pelayanan e-filing pertama  kali  diatur  dengan Keputusan  Direktorat  Jenderal  Pajak  melalui  Nomor KEP-05/PJ/2005  tentang  tata  cara  penyampaian  Surat Pemberitahuan  secara  elektronik  baik  untuk  Orang Pribadi  maupun  Badan  melalui website Direktorat Jenderal Pajak atau penyedia jasa aplikasi kepada Kantor Pajak dengan memanfaatkan internet.
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
3.8 E- Filing Pajak Orang Pribadi
Menurut Eliezer Neovand (2021), Wajib pajak orang pribadi  sendiri  dapat  dikategorikan  menjadi  orang pribadi  yang  menjalankan  usaha  atau  pekerjaan  bebas dan  wajib  pajak  orang  pribadi  pengusaha  tertentu  (WP OPPT) serta orang pribadi yang tidak menjalankan usaha atau  pekerjaan  bebas  seperti  karyawan  atau  pegawai yang  hanya  memperoleh passive  income .  Perbedaan antara  WPOP  yang  menjalankan  usaha  atau  pekerjaan bebas  dengan  WP  OPPT  adalah  WPOP  yang menjalankan  usaha  merupakan  WP  usaha  maupun pegawai  yang  memiliki  penghasilan  lain  dari  kegiatan usaha  di  luar  pendapatan  gaji,  sedangkan  WP  OPPT merupakan  wajib  pajak  orang  pribadi  yang  melakukan kegiatan  usaha  di  bidang  perdagangan  yang  memiliki tempat  usaha  berbeda  dengan  domisili  lebih  dari  satu. Berdasarkan  Undang-Undang  No.36  tahun  2008  tentang PPh  (Pajak  Penghasilan)  yang  merupakan  perubahan keempat  atas  UU  No.7  tahun1983,  maka  wajib  pajak orang pribadi dapat dibagi menjadi delapan yaitu:
1.   Wajib  pajak  orang  pribadi  yang  semata-mata menerima  penghasilan  dari  pekerjaan.  Contoh  : pegawai swasta, pegawai negeri sipil.
2. Wajib  pajak  orang  pribadi  yang  semata-mata menerima  penghasilan  dari  usaha.  Contoh  : pengusaha toko emas, pengusaha industri mie.
3.   Wajib  pajak  orang  pribadi  yang  semata-mata menerima  penghasilan  dari  pekerjaan  bebas. Contoh: dokter, akuntan, notaris.
4.   Wajib  pajak  orang  pribadi  yang  semata-mata menerima penghasilan lain yang tidak bersifat final. Contoh:  sehubungan  dengan  permodalan  seperti bunga pinjaman, royalti.
5.   Wajib  pajak  orang  pribadi  yang  semata-mata menerima  penghasilan  yang  bersifat  final.  Contoh: bunga deposito, hadiah undian.
6.   Wajib  pajak  orang  pribadi  yang  semata-mata menerima  penghasilan  yang  bukan  objek  pajak. Contoh: bantuan, sumbangan.
7.   Wajib  pajak  orang  pribadi  yang  semata-mata menerima  penghasilan  dari  luar  negeri.  Contoh: bunga, royalti PPh pasal 24.
8.   Wajib  pajak  orang  pribadi  yang  semata-mata menerima  penghasilan  dari  berbagai  sumber. Contoh:  Pegawai  swasta  tetapi  juga  mempunyai usaha, PNS tetapi membuka praktik dokter.

## 3.9 Surat Pemberitahuan Tahunan ( SPT)
Menurut  Giandiva  Bravi  Setyati.  (2018),  Surat Pemberitahuan  yang  selanjutnya  disebut  SPT  adalah surat  yang  oleh  Wajib  Pajak  digunakan  untuk melaporkan  penghitungan  dan/atau  pembayaran  pajak, objek  pajak  dan/atau  bukan  objek  pajak,  dan/atau  harta dan  kewajiban  sesuai  dengan  ketentuan  peraturan perundang-undangan  perpajakan.  Surat  Pemberitahuan Tahunan  Pajak  Penghasilan  yang  selanjutnya  disebut SPT  Tahunan  PPh  adalah  SPT  PPh  untuk  suatu  tahun
pajak  atau  bagian  tahun  pajak,  yang  meliputi  SPT Tahunan Orang Pribadi dan SPT Tahunan Badan.

## 3.10 Tahapan Analisis
Dalam  tahap  analisis  ini  akan  dilakukan  kajian model  konseptual,  penentuan  variabel  dan  indikator, pembuatan kuesioner, penyebaran kuesioner, uji validitas,  uji  normalitas,  uji  heterokedastisitas,  analisis regresi  berganda,  uji  t,  uji  f  dan  koefisien  determinasi. Pengujian  dilakukan  dengan  menggunakan  aplikasi SPSS.

## 3.11 Uji Validasi
Menurut Gunawan,  Elisabeth  Anne  (2017), menunjukkan  derajat  ketepatan  antara  data  yang sesungguhnya  terjadi  pada  objek  dengan  data  yang dikumpulkan  oleh  peneliti.  Uji  validitas  ini  dilakukan untuk  mengukur  apakah  data  yang  telah  didapat  setelah penelitian merupakan data yang valid atau tidak, dengan menggunakan alat ukur yang digunakan (kuesioner).

## 3.12 Uji Normalitas
Menurut Priyatno, Duwi (2009), pengujian normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah data yang akan  diuji  merupakan  data  empiris  yang  memenuhi hakikat  naturalistik.  Hakikat  ini  menyatakan  bahwa gejala  yang  terjadi  berlangsung  secara  wajar  dengan kencederungan  memiliki  pola  yang  teratur.  Sebuah model regresi dapat dinyatakan normal apabila pada saat dilakukan  uji kolmogorov  smirnov menghasilkan  nilai probabilitas lebih dari 0,01. Sehingga apabila signifikansi lebih dari 0,05 maka data normal dan apabila kurang dari 0,05 maka data  tidak normal.

## 3.13 Uji Heteroskedastisitas
Kondisi heteroskedastisitas adalah  adanya  variasi variabel  independen  berbeda-beda  terhadap  data  yang dimiliki.  Seharusnya,  kesalahan  / error memiliki  variasi yang seragam pada tiap-tiap sampelnya ( homokedastisitas ). Pengujian asumsi ini dapat dilakukan dengan  uji white yang  dilakukan  dengan  meregresi residual  kuadrat  (U2i)  dengan  variabel  independent kuadrat  dan  perkalian  antar  variabel.  Pengambilan keputusan dalam uji ini yaitu:
1.  Jika  nilai  probabilitas chi-square <  0.05  maka  H0 diterima, maka terdapat heterokedastisitas .
2.  Jika  nilai  probabilitas chi-square >  0.05  maka  H0 ditolak, maka tidak terdapat heterokedastisitas .
3.  Uji White sendiri  di  proses  menggunakan  bantuan program SPSS.

## 3.14 Analisis Regresi Berganda
Menurut  Lubis,  Mozassa  Khairunisa.  (2018), pengujian analisis regresi berganda dilakukan menggunakan  SPSS  yang  dilakukan  uji  kuesioner  yang sudah  didapatkan  menggunakan  metode  analisis  regresi berganda. Analisis regresi berganda adalah analisis yang memiliki  variabel  bebas  lebih  dari  satu.    Teknik  regresi
linier  berganda  digunakan  untuk  mengetahui  ada tidaknya  pengaruh  signifikan  dua  atau  lebih  variabel bebas  (X)  terhadap  variabel  terikat  (Y).  Regresi  linier berganda merupakan model persamaan yang menjelaskan  hubungan  satu  variabel  terikat/ respons (Y) dengan  dua  atau  lebih  variabel  bebas/ predictor (X1, X2,…Xn). Tujuan dari uji regresi linier berganda adalah untuk  memprediksi  nilai  variabel  tak  bebas/ respons (Y) apabila  nilai-nilai  variabel  bebasnya/ predictor (X1, X2,..., Xn) diketahui. Selain itu, untuk dapat mengetahui bagaimanakah  arah  hubungan  variabel  terikat  dengan variabel  -  variabel  bebasnya.  Persamaan  regresi  linier berganda  secara  matematik  diekspresikan  selanjutnya dengan persamaan (1).
Y = a + b1X1 + b2 X2 + … + bn Xn (1)
Keterangan:
Y  =  variabel  tak  bebas  (nilai  variabel  yang  akan diprediksi) a = konstanta b1,b2,…, bn = nilai koefisien regresi X1,X2,…, Xn = variabel bebas
Bila  terdapat  2  variabel  bebas,  yaitu  X1  dan  X2,  maka bentuk persamaan (2) regresi yaitu:
Y = a + b1X1 + b2X2. (2)

## 3.15 Uji T
Menurut  Puspita  Dewi  (2019),  Uji  t  ( t-test ) melakukan  pengujian  terhadap  koefisien  regresi  secara parsial,  pengujian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui signifikansi  peran  secara  parsial  antara  variabel independen terhadap variabel dependen dengan mengasumsikan bahwa variabel independen lain dianggap konstan.
1.  Jika  nilai sig <  0,05,  atau  t  hitung  >  t  tabel  maka terdapat pengaruh variabel X terhadap variabel Y.
2.  Jika nilai sig > 0,05, atau t hitung < t tabel maka tidak terdapat pengaruh variabel X terhadap variabel Y. Rumus t tabel = t (α/2 ; n-k-1)
Uji T diproses menggunakan bantuan aplikasi IBM SPSS  untuk  mencari  t-hitung  sedangkan  untuk  t-tabel sendiri bisa dilihat di distribusi nilai t-tabel.

## 3.16 Uji F
Menurut Side, Suaib, (2018) uji F adalah pengujian terhadap koefisien regresi secara simultan. Pengujian ini dilakukan  untuk  mengetahui  pengaruh  semua  variabel independen  yang  terdapat  di  dalam  model  secara bersama-sama  (simultan)  terhadap  variabel  dependen. Uji  F  dalam  penelitian  ini  digunakan  untuk  menguji signifikasi  pengaruh  Sistem  DJP  Online  dan  Pelayanan Petugas Terhadap Kepuasan Wajib Pajak secara simultan dan parsial.
1.  Jika  nilai sig <  0,05,  atau  F  hitung  >  F  tabel  maka terdapat  pengaruh  variabel  X  secara  simultan terhadap variabel Y.
2.  Jika  nilai sig >  0,05,  atau  F  hitung  <  F  tabel  maka tidak  terdapat  pengaruh  variabel  X  secara  simultan terhadap variabel Y.
Rumus F tabel = F (k ; n-k) Uji F di proses menggunakan bantuan aplikasi IBM SPSS  untuk  mencari  f-hitung  sedangkan  untuk  f-tabel sendiri bisa dilihat didistribusi nilai f-tabel.

## 3.17 Koefisien Determinasi
Menurut  Yunissa  Nur  Widiani,  Abdullah.  (2018), analisis  determinasi  dalam  regresi  linear  berganda digunakan  untuk  mengetahui  persentase  sumbangan pengaruh  variabel  independen  (X)  secara  serentak terhadap variabel dependen (Y). Koefisien ini menunjukkan  seberapa  besar  persentase  variasi  variabel independen  yang  digunakan  dalam  model  mampu menjelaskan variasi variabel dependen. R2 sama dengan 0,  maka  tidak  ada  sedikit  pun  persentase  sumbangan pengaruh  yang  diberikan  variabel  independen  terhadap variabel dependen, atau variasi variabel independen yang digunakan  dalam  model  tidak  menjelaskan  sedikit  pun variasi variabel dependen. Sebaliknya R2 sama dengan 1, maka  persentase  sumbangan  pengaruh  yang  diberikan variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  adalah sempurna,  atau  variasi  variabel  independen  yang digunakan  dalam  model  menjelaskan  100%variasi variabel dependen.

## 4. PEMBAHASAN
Pada  bagian  ini  dijelaskan  tentang  tahapan  yang dilakukan pada penelitian, diantaranya:

## 4.1 Gambaran Umum Responden
Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini berjumlah  125  sampel/responden,  yang  dimana  proses untuk  keperluan  data  tersebut,  maka  telah  disebarkan secara online melalui Whatsapp wajib  pajak  kemudian data hasil kuesioner dianalisis. adapun gambaran tentang responden  yang  menjadi  sampel  dalam  penelitian  ini  di klasifikasikan  dengan  jenis  kelamin,  status  pekerjaan, masa  kerja  dan  lama  penggunaan e-filing dalam pelaporan  pajak  tahunan  pribadi.  Berikut  ini  akan dibahas mengenai kondisi dari masing-masing klasifikasi demografis responden tersebut.

## 4.2 Karakteristik responden
Peneliti mengklasifikasikan jenis kelamin responden  ke  dalam  2  (dua)  jenis  yaitu  pria  dan perempuan.
Berdasarkan  tabel  1.  diketahui  bahwa  responden yang  banyak  berpartisipasi  dalam  pengisian  kuesioner berjenis  kelamin  perempuan  dengan  persentase  73%. Responden  berjenis  kelamin  laki-laki  dengan  presentasi 27%.  Sedangkan  karakteristik  responden  dilihat  dari status pekerjaan, dapat dilihat pada tabel 2.
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article

## Tabel 1. Karakteristik Responden berdasarkan Jenis
Kelamin. No Jenis Kelamin Persentase 1 Laki – Laki 27% 2 Perempuan 73%
Berdasarkan  tabel  2.  diketahui  bahwa  responden yang  banyak  berpartisipasi  dalam  pengisian  kuesioner status  pekerjaannya  tetap  dengan  persentase  50.8%  , responden  status  pekerjaan  kontrak  persentase  40.2%. Sedangkan  karakteristik  responden  dilihat  dari  masa lama bekerja bisa dilihat pada tabel 3.

## Tabel 2. Karakteristik Responden berdasarkan status pekerjaan
No. Status Pekerjaan Persentase 1 Tetap 50.8% 2 Kontrak 40.2%
Berdasarkan  pada  tabel  3.  diketahui  bahwa responden  yang  lebih  banyak  berpartisipasi  dalam pengisian  kuesioner  masa  kerja  <3  tahun  dengan persentase  61.1%,  selanjutnya  diikuti  masa  kerja  3,5 tahun  –  5  tahun  persentase  21.4%  dan  masa  kerja  >5 tahun dengan persentase 17.5%. Sedangkan karakteristik berapa lama mengenal e-filing bisa dilihat pada tabel 4.
Tabel 3. Karakteristik responden berdasarkan masa
kerja No. Masa Kerja Persentase 1 < 3 Tahun 61.1% 2 3,5 Tahun – 5 Tahun 21.4% 3 > 5 Tahun 17.5%
Berdasarkan  pada  tabel  4.  diketahui  bahwa responden  yang  lebih  banyak  berpartisipasi  dalam pengisian  kuesioner  <2  tahun  dengan  persentase  63.5%, selanjutnya  diikuti  3  tahun  –  5  tahun  dengan  persentase 30.2% dan >5 tahun dengan persentase 6.3%.

## Tabel 4. Karakteristik Responden berdasarkan berapa lama mengenal e-filing
No Berapa Lama Kenal E-filling Persentase 1 < 2 Tahun 63.5% 2 3 Tahun – 5 Tahun 30.2% 3 >5 Tahun 6,3%

## 4.3 Uji Validasi
Uji  validitas  dalam  penelitian  ini  menggunakan software IBM  SPSS.  Uji  validitas  digunakan  untuk mengetahui  bahwa  setiap  butir  pernyataan  dapat dinyatakan  valid  atau  tidak.  Pengujian  validitas dilakukan  dengan  analisis pearson  product  moment. Uji validitas pearson  product  moment menggunakan  prinsip mengkorelasikan  antara  masing-masing  skor  item kuesioner  dengan  skor  total  jawaban  responden.  Jumlah
responden  pada  penelitian  ini  adalah  125  responden. Cara  mencari  nilai  r-tabel  dengan  N=  125  pada signifikansi  5%  pada  distribusi  nilai  r-tabel  statistik. Maka  diperoleh  nilai  r-tabel  sebesar  0,176  sehingga apabila  r-hitung  >  r-tabel  maka  instrumen  tersebut dinyatakan  valid  dan  sebaliknya  jika  r-hitung  <  r-tabel maka  instrumen  dinyatakan  tidak  valid.  Hasil  yang diperoleh  dari  uji  validitas  pada  masing-masing  variabel adalah sebagai berikut:
Suatu  indikator  pertanyaan  akan    dikatakan  valid apabila  nilai pearson  correlation lebih  dari  atau  sama dengan  0,176  .  Dapat  dilihat  pada  data  tabel  5.  pada variabel analisis sistem indikator pertanyaan menunjukkan  skor  lebih  dari  0,176  maka  dapat disimpulkan  bahwa  seluruh  indikator  pertanyaan  dapat dikatakan valid.
Tabel 5. Variabel X1 Analisis Sistem DJP Online
Indikator  Rhitung R  Tabel 5% (125) Siq Kriteria X1.1 0,720 0,176 0,00 Valid X1.2 0,768 0,176 0,00 Valid X1.3 0,666 0,176 0,00 Valid X1.4 0,732 0,176 0,00 Valid X1.5 0,735 0,176 0,00 Valid
Sumber  :  Data  diolah  tahun  2022  menggunakan SPSS
Suatu  indikator  pertanyaan  dikatakan  valid  apabila nilai pearson  correlation lebih  dari  atau  sama    dengan 0,176.  Dapat  dilihat  pada  data  tabel  6.  pada  variabel analisis  sistem  indikator  pertanyaan  menunjukkan  skor lebih  dari  0,176  maka  dapat  disimpulkan  bahwa seluruh indikator pertanyaan dapat dikatakan valid.

## Tabel 6. Variabel X2 Pelayanan Petugas
Indikator  Rhitung R  Tabel 5% (125) Siq Kriteria X2.1 0,789 0,176 0,00 Valid X2.2 0,773 0,176 0,00 Valid X2.3 0,726 0,176 0,00 Valid X2.4 0,748 0,176 0,00 Valid X2.5 0,752 0,176 0,00 Valid
Sumber  :  Data  diolah  tahun  2022  menggunakan SPSS
Suatu  indikator  pertanyaan  akan    dikatakan  valid apabila  nilai pearson  correlation lebih  dari  atau  sama dengan  0,176  .  Dapat  dilihat  pada  data  tabel  7.  pada variabel analisis system indikator pertanyaan menunjukkan  skor  lebih  dari  0,176  maka  dapat disimpulkan  bahwa  seluruh  indikator  pertanyaan  dapat dikatakan valid dan dapat dilihat pada tabel 7.

## Tabel 7. Variabel Y Kepuasan Wajib Pajak
Indikator  R hitung  R  Tabel 5% (125) Siq Kriteria Y1 0,785 0,176 0,00 Valid Y2 0,793 0,176 0,00 Valid Y3 0,762 0,176 0,00 Valid Y4 0,754 0,176 0,00 Valid Y5 0,742 0,176 0,00 Valid

## 4.4 Uji Asumsi Klasik
Untuk  mengetahui  tingkat  normalitas  data,  penulis melakukan  uji  normalitas    menggunakan kolmogorov smirnov (K-S).  Jika  besar  tingkat  K-S  dengan  tingkat signifikansi  di  atas  0,05  berarti  dapat  disimpulkan  data normal. Sebaliknya, jika tingkat signifikasinya di bawah dari 0,05 berarti data tidak normal dan dapat dilihat pada tabel 8.

## Tabel 8. Hasil Uji Normalitas One-Sample
Kolmogorov-Smirnov Test
Hasil  uji  normalitas  menggunakan kormogorov smirnov (K-S)  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  di atas  0,05  yaitu  sebesar  0,157.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan  bahwa  model  regresi  layak  digunakan karena  memenuhi  uji  normalitas  atau  dapat  dikatakan bahwa data yang berdistribusi normal.

## 4.5 Uji Heteroskedastisitas (Uji White)
Uji Heteroskedastisitas digunakan  untuk  mengetahui apakah    model  regresi  terjadi  ketidaksamaan  varian  dari residual  satu    pengamatan  ke  pengamatan  lainnya.  Uji heteroskedastisitas dalam penelitian ini menggunakan uji white. Model regresi yang baik adalah ketika tidak terjadi heteroskedastisitas .  Penelitian  dapat    dikatakan  tidak terjadi heteroskedastisitas apabila  nilai sig lebih  dari atau sama dengan 5%. Hasil penelitian dapat dilihat pada tabel 9.

## Tabel 9. Uji Heteroskedastisitas (Uji White) Model
Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the estimate 1 .214 a .046 .006 6.92705
Berdasarkan  pada  data  tabel  9  diatas,  Hasil  uji white menunjukkan  nilai  R Square sebesar  0,046  dengan jumlah  data  sebanyak  125  data,  maka  diperoleh  nilai  c2 hitung  sebesar  5,75  (n  x  R Square ),  sedangkan  nilai  c2 tabel  sebesar  150,99  (n-1).  Nilai  c2  hitung  (5,75)  <  c2 tabel  (150,99),  maka  dari  itu  dapat  disimpulkan  bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas .

## 4.6 Analisis Regresi Berganda
Alat  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  regresi  berganda  dengan  alat  bantu  SPSS. Penelitian ini menjelaskan pengaruh antara satu  variabel dependen  (kepuasan  wajib  pajak)  dengan  beberapa variabel independen  (analisis sistem dan  pelayanan petugas).  Persamaan    regresi  merupakan  model hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih,  yaitu  antara variabel dependen dengan variabel independennya. Hasil pengujian  terhadap  model  regresi  berganda  yang  dapat dilihat pada tabel 10.

## Tabel 10. Analisis Regresi Berganda Coefficients
Model Unstandardized Coefficients B Std. Error (Constant) X1 X2 4.961 .381 .401 1.396 .090 .080
Dependent Variable : Y Sumber  :  Data  diolah  tahun  2022  menggunakan  IBM SPSS  dari  hasil  analisis  regresi  berganda  tersebut,  dapat diperoleh persamaan sebagai berikut :
Y = 4.961 + 0,381 X1 + 0,401X2
1. Nilai  konstanta  Kepuasan  Wajib  Pajak  (Y)  sebesar 4,961  atau  496,1%,  jika  variabel  Sistem  DJP  Online (X1)  dan  Petugas  Pelayanan  (X2)  sama  dengan  0, maka Kepuasan Wajib Pajak sebesar 496,1%..
2. Koefisien  regresi  variabel  Analisis  Sistem  DJP Online  (X1)  sebesar  0,381  menunjukkan  bahwa setiap perubahan variabel Analisis Sistem DJP Online (X1)  akan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan wajib  pajak  0,381.  Nilai  koefisien  regresi  positif menunjukkan  bahwa  terjadi  pengaruh  yang  searah antara  variabel  Analisis  Sistem  DJP  Online  dan Kepuasan  Wajib  Pajak,  artinya  nilai  koefisien  beta variabel  Sistem  DJP  Online  (X1)  sebesar  0,381  atau 38,1%,  jika  nilai  variabel  lain  konstan  dan  variabel X1  mengalami  peningkatan  1%,  maka  Kepuasan Wajib  Pajak  (Y)  akan  mengalami  peningkatan sebesar 38,1%.
3. Koefisien  regresi variabel  Pelayanan  Petugas    (X2) sebesar  0,401  menunjukkan  bahwa  setiap  perubahan variabel  Pelayanan  Petugas  (X2)  akan  berpengaruh positif  terhadap  kepuasan  wajib  pajak  0,401.  Nilai koefisien  regresi  positif  menunjukkan  bahwa  terjadi pengaruh  yang  searah  antara  variabel  Pelayanan Petugas  dan  Kepuasan  Wajib  Pajak,  artinya  nilai koefisien  beta  variabel  Petugas  Pelayanan  (X2)
Unstandardiz d Residual N 125 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.83542127 Most Extreme Differences Absolute .099 Positive .081 Negative - .099 Test Statistic .099 Asymp. Sig. (2 - tailed) .004 c Monte Carlo Sig. (2 - tailed) Sig. .157 d 99% Confidence Interval Lower Bound .148 Upper Bound .167
© 2022, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
sebesar  0,401  atau  40,1%,  jika  nilai  variabel  lain konstan dan variabel X2 mengalami peningkatan 1%, maka  Kepuasan  Wajib  Pajak  (Y)  akan  mengalami peningkatan sebesar 40,1%.

## 5. KESIMPULAN
Variabel Sistem DJP Online secara parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  wajib  pajak dalam  pelaporan  SPT  Tahunan  Pribadi.  Hal  ini dibuktikan  dengan  nilai  koefisien  regresi  berganda sebesar  0,381  menunjukkan  bahwa  setiap  perubahan variabel  Analisis  Sistem  DJP  Online  (X1)  akan berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  wajib  pajak 0,381.
Variabel Pelayanan Petugas secara parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Wajib  Pajak dalam  pelaporan  SPT  Tahunan  Pribadi.  Hal  ini dibuktikan  dengan  nilai  koefisien  regresi  berganda sebesar  0,401  menunjukkan  bahwa  setiap  perubahan variabel  Pelayanan  Petugas  (X2)  akan  berpengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak 0,401.
Variabel  Sistem  DJP  Online  X1,  Pelayanan  Petugas X2  secara  simultan  terhadap  Kepuasan  Wajib  Pajak  Y adalah  sebesar  0,000  <  0,05  dan  nilai  f-hitung  75,858  > f-tabel 3,07 , sehingga dapat disimpulkan  bahwa model regresi yang dipilih tepat.

## 6. SARAN
Rekomendasi    untuk    penelitian    mendatang    adalah memperluas  cakupan  responden  baik  dari  cakupan wilayah  maupun  jenis  Wajib  Pajak  agar  mendapatkan sampel  yang  lebih  banyak.  Diharapkan    penelitian mendatang  dapat  menambahkan  variabel  lainnya. Hal ini  dilakukan  agar  dapat  mengetahui  variabel  lain  yang mempengaruhi  penggunaan  Sistem  DJP  Online  secara tepat  dan  sesuai,  misal  variabel  kualitas  sistem  dan keamanan    sistem    karena    2    variabel    tersebut merupakan    faktor    yang  mempengaruhi  wajib  pajak menggunakan layanan Sistem DJP Online.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
Adi  Supriyatna,  Vivi  Maria.  2017.  Pengukuran  Tingkat
Kepuasan  Pengguna  Sistem  Informasi  DJP  Online Pelaporan SPT Pajak. Prosiding SNATIF Ke-4 Tahun 2017. ISBN: 978-602-1180-50-1.
Dahlia Br Ginting, Meida Riana Marlina(2017). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas layanan, Kualitas Informasi,  Kemudahan  Penggunaan,    Dan  Persepsi Manfaat  Terhadap  Kepuasan    Pengguna  Fasilitas  E- Filing. Media Informatika Vol.16 No.1 (2017) Dandi  Lesmana  (2021),  Analisis  Kesuksesan  Sistem Pembelajaran  Menggunakan  Layanan  G  Suite  For Education Saat Pandemi Covid-19 Dengan
Menerapkan  Model  Delone  And  Mclean  Pada  Sman 1 Long Ikis : STMIK Widya Cipta Dharma Dermawan,  Alfian  (2020).  Penerapan  Sistem  E-Filling Dalam  Manajemen  Pelayanan  Surat  Pemberitahuan (SPT) Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kabupaten
Maros.  Makassar  :  Universitas  Muhammadiyah Makassar.  Direktorat  Jenderal  Pajak.  2013.  Lebih Dekat Dengan Pajak Nomor: PJ.091/PL/B/003/2013- 00.  Kementrian  Keuangan  Republik  Indonesia,
Jakarta. 23 hal. Eliezer Neovand (2021), Pengaruh Manfaat, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Dan Kenyamanan Terhadap  Sikap  Penggunaan  Layanan  Mobile Banking  Pada  Pt  Bank  Rakyat  Indonesia  Kantor Cabang  Tenggarong  Pada  Tahun  2021.  Kementerian Pendidikan,  Kebudayaan,  Riset  Dan  Teknologi Politeknik  Negeri  Samarinda  Jurusan  Akuntansi Program Studi Keuangan Dan Perbankan. Samarinda Fransiskus  Peter  Livianto  (2017).Pengaruh  Perceived Usefulness  dan  Perceived  Ease  of  Use  terhadap Keinginan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Untuk Menggunakan  e-billing  Pajak  Versi  2.  Universitas Katolik Soegijapranata Semarang .
Giandiva  Bravi  Setyati.  (2018).  Laporan  Praktek  Kerja Penggunaan  E-Filling  Dalam  Penyampaian  Spt Tahunan  Dan  Persepsi  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi Terhadap Efilling Pada Kantor Pelayanan
Penyuluhan  &  Konsultasi  Perpajakan  Muntilan. Laporan  Kuliah  Kerja  Praktek.  Disertai.  Progam Studi  Diploma  3  Akuntansi  Fakultas  Ekonomi  Dan Bisnis Universitas Teknologi. Yogyakarta.
Gunawan,  Elisabeth  Anne.,  (2017).  Pengaruh  Sistem
Administrasi Perpajakan Modern, Sosialisasi Perpajakan dan Pemahaman Pajak Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Pribadi  dan  Badan)  Pada Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Surabaya  Genteng. Surabaya : Universitas Katolik Darma Cendika.
Lubis,  Mozassa  Khairunisa.  (2018).  Medan  :  Analisis Penerapan  Sistem  Pelaporan  Pajak  Elektronik  Spt Tahunan Wajib Pajak Orang Pribadi Melalui E-Filing Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara Medan. Puspita  Dewi  (2019),  Perbandingan  Pengaruh  Kinerja Perusahaan  Dan  Nilai  Perusahaan  Terhadap  Tingkat Pertumbuhan  Berkelanjutan:  Universitas  Janabadra Yogyakarta Fakultas Ekonomi, Al Tijarah : Vol. 5 No. 1,  Juni  2019  (24-37)  p-ISSN:  2460-4089  e-ISSN: 2528-2948
Priyatno, Duwi.(2009). 5 Jam Belajar Olah Data Dengan SPSS17.Yogyakarta:  Andi  Sahid  Raharjo,  S.Pd  . Analisis  Regresi  Berganda  Dengan  Spss  Support  by www.spssindonesia.com
Side,  Suaib.,  (2018).  Penerapan  Sistem  E-Filling  Dalam Pelayanan  Surat  Pemberitahuan  Tahunan  (SPT)  Di Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Makassar  Selatan. Makassar : Universitas Hasanuddin
Yunissa  Nur  Widiani,  Abdullah.  (2018).  Kualitas Pelayanan  E-Government  Melalui  Aplikasi  E-Filing Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung
Cibeunying  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Aplikasi. Jurnal  Riset  Bisnis  dan  Manajemen . Volume  11,  No 2, Agustus 2018, Hal. 88-96.