Syntax Idea : p–ISSN: 2684-6853  e-ISSN : 2684-883X Vol. 1, No 7 November 2019

## ANALISIS  KNOWLEDGE  MANAGEMENT  MATURITY  LEVEL  DENGAN METODE SIEMENS MATURITY LEVEL (STUDI KASUS : STIMIK ESQ)
Mariska Aprisciliana Widiatuti, Setyo Arief Arachman dan Agustinus Broto Magister Manajemen Universitas Budi Luhur Email: mail.mariska165@gmail.com, ariefr419@gmail.com, dan agustinusbroto@yahoo.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur  tingkat  kematangan  (maturity  level) knowledge  management  di  program  studi  Sistem  Informasi  STIMIK  ESQ  dan pengaruh  tingkat  kematangan  (maturity  level)  terhadap  penciptaan  pengetahuan baru di program studi Sistem Informasi STIMIK ESQ. Penelitian ini menggunakan pendekatan  Siemens  Maturity  Model  dalam  pengukurannya.  Dalam  hal  ini dilakukan penelitian terhadap 21 informan yaitu 5 informan dosen dan 16 informan mahasiswa  dengan  2  informan  yang  tidak  valid.  Penelitian  ini  menggunakan metode  penelitian  kualitatif  yaitu  observasi,  wawancara,  dan  dokumentasi. Sebanyak  60%  matakuliah  melakukan  pembelajaran  melalui  practical  and  case study,  hanya  80%  SAP  yang  diajarkan,  mahasiswa  yang  mereview  materi perkuliahan  sebanyak  13,3%  dan  sebanyak  73,3%  baru  mereview  materi menjelang assessment atau ujian akhir sedangkan 13,3% mahasiswa yang mencari materi  perkuliahan  selain  yang  diajarkan.  Hasil  dari  penelitian  ini  menunjukkan bahwa tingkat kematangan knowledge management di STIMIK ESQ berada di level repeated  sehingga  dalam  hal  ini  belum  terciptanya  pengetahuan  di  STIMIK  ESQ tersebut.  Namun  terdapat  penciptaan  pengetahuan  di  matakuliah  tecnopreneur yang didapat melalui proses experience learning dan exploring.
Kata kunci : Knowledge Management, Siemens Maturity Level, KMMM

## Pendahuluan
Pengetahuan  dianggap  sebagai  proses  dinamis  yang  melibatkan  interaksi  dan adaptasi  terhadap  perubahan  lingkungan  yang  dicapture,  ditransfer  dan  digunakan (Fidalgo-Blanco,  Sein-Echaluce,  &  García-Peñalvo,  2015).  Nonaka  dan  Takeuchi (1995)  dalam  bukunya  The  Knowledge  Creating  Company  mengatakan  bahwa pengetahuan  dianalisis  dengan  menggunakan  beragam  dikotomi  mikro  yaitu pengetahuan  dari  sudut  pandang  individu  dan  makro  yaitu  pengetahuan  dari  sudut pandang  organisasi  (Fidalgo-Blanco  et  al.,  2015).  Pengetahuan  adalah  keseluruhan badan kognisi dan keterampilan yang digunakan individu untuk memecahkan masalah. Ini  termasuk  aturan  praktikal  dan  teori  sehari-hari  dan  instruksi  untuk  tindakan. pengetahuan  didasarkan  pada  data  dan  informasi,  namun  tidak  seperti  keduanya,
pengetahuan  selalu  terikat  pada  seseorang.  Pengetahuan  dibangun  oleh  individu  dan mewakili  kepercayaan  mereka  mengenai  hubungan  kausal  (Alipour,  Idris,  &  Karimi, 2011).
Ada  dua  tipe  pengetahuan  yakni  tacit  knowledge  dan  explicit  knowledge.
Pengetahuan  tacit  bersifat  pribadi  dan  spesifik,  selain  itu  juga  sulit  untuk  diformalkan dan  dikomunikasikan.  pengetahuan  tacit  pada  umumnya  lebih  sulit  ditransmisikan daripada pengetahuan yang dikodifikasi dan hal itu sangat jarang terjadi antar organisasi (Wu  &  Lin,  2009).  Sedangkan  menurut  Nonaka  dan  Takeuchi  (1995)  pengetahuan eksplisit  mudah  untuk  dibagikan  karena  bisa  dikodifikasin.  Pengetahuan  eksplisit merupaka  pengetahuan  yang  dapat  dikodifikasi  sehingga  dapat  dengan  mudah ditransmisikan, diproses, dipindahkan dan disimpan dalam database. Jenis pengetahuan ini  juga  dapat  dibentuk  dan  dipublikasikan  sebagai  formula  atau  direktori  ilmiah  di antara  anggota  sebuah  organisasi.  Petunjuk,  prinsip,  peraturan,  prosedur,  rincian,  dan lain-lain  yang  dapat  dengan  mudah  ditransmisikan  antar  anggota  organisasi  secara formal  semuanya  dianggap  sebagai  pengetahuan  eksplisit  (Siadat,  Hoveida, Abbaszadeh,  &  Moghtadaie,  2012).  Untuk  mengelola  pengetahuan  tacit  dan  eksplisit diperlukan  knowledge  management.  Di  dalam  knowledge  management  (KM)  terdapat beberapa  proses  yaitu  discovering  (menemukan),  capturing  (menangkap),  sharing (berbagi), dan applying (menerapkan) pengetahuan. Di dalam KM terdapat proses dasar salah  satunya  knowledge  sharing.  Hasil  dari  knowledge  sharing  yaitu  knowledge creation.
Menurut  UU  2  tahun  1989,  pasal  16,  ayat  (1)  tentang  pendidikan  tinggi  telah dijelaskan bahwa: “Perguruan tinggi merupakan kelanjutan pendidikan menengah yang diselenggarakan untuk mempersiapkan peserta didik untuk menjadi anggota masyarakat yang  memiliki  kemampuan  akademis  dan  profesional  yang  dapat  menerapkan, mengembangkan  dan  menciptakan  ilmu  pengetahuan,  teknologi  dan  kesenian.  Salah satu  tujuan perguruan tinggi  adalah mampu menciptakan pengetahuan baru. Perguruan tinggi  diharapkan  tidak  hanya  menggunakan  pengetahuan  yang  sudah  ada,  tetapi  bisa berinovasi  dengan  menciptakan  pengetahuan  yang  baru.  Namun  penciptaan pengetahuan  baru  sulit  untuk  terlaksana  jika  perguruan  tinggi  tidak  mengetahui  sudah sejauh  mana  dan  sudah  di  tingkat  mana  knowledge  management  yang  dipakai.
Diperlukan  pengukuran  untuk  mengukur  tingkat  kematangan  (maturity  level) knowledge management yang dipakai.
Subjek penelitian ini dilakukan pada mahasiswa dan dosen STIMIK ESQ untuk program  studi  sistem  informasi  dengan  menggunakan  pendekatan  Siemens  Maturity Level  (Siemens  KMMM)  dengan  beberapa  tingkatan  diantaranya  initial,  repeatable, defined,  managed  dan  optimizing.  Siemens  KMMM  terdiri  dari  model  analisis  dan model  pengembangan.  Model  pengembangan  dalam  Siemens  KMMM  menyediakan informasi yang berfungsi untuk mencapai tingkat kematangan selanjutnya. Penelitian ini bertujuan  untuk  mengukur  dan  mengetahui  tingkat  kematangan  (maturity  level) knowledge management di STIMIK ESQ.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  kualitatif.  Metode  kualitatif yaitu metode  yang mampu memberikan informasi  yang lebih kompleks dan mendalam mengenai topic yang diteliti dalam memahami sikap, persepsi, emosi, keyakinan, motif, dan  perilaku  (Yuliansyah,  Hanna  Marthatya  Hakim,  Ani  Wilujeng  Suryani,  2015).
Selain  itu,  metode  ini  juga  memberikan  informasi  mengenai  sisi  lain  dari  responden yang  sering  bertentangan  dari  sisi  perilaku,  opini,  emosi,  dan  hubungan  individual. Penelitian ini dilakukan dengan beberapa langkah dari mulai pengumpulan data, analisis hingga  hasil.  Hal  ini  dilakukan  agar  tercapai  suatu  tujuan  penelitian  yang  diharapkan. Adapun metodologi penelitian yang dilakukan adalah :
1. Studi Literatur,  yaitu dengan membaca jurnal-jurnal  yang terkait dengan penelitian mengenai  knowledge  management,  knowledge  management  maturity  dan  Siemens KMMM.  Selain  dari  jurnal,  studi  literatur  juga  dilakukan  melalui  buku  teks knowledge management.
2. Melakukan  observasi  di  kampus  STIMIK  ESQ  mengenai  kegiatan  belajar  dan mengajar serta interaksi antara dosen dan mahasiswa.
3. Melakukan wawancara secara mendalam kepada dosen tetap dan mahasiswa secara terpisah.  Selain itu, metode ini juga memberikan informasi mengenai sisi lain dari responden  yang  sering  bertentangan  dari  sisi  perilaku,  opini,  emosi,  dan  hubungan individual.

## Hasil dan Pembahasan

## 1. Analisis Observasi
Hasil  observasi  diperoleh  informan  yang  terdiri  dari  5  orang  dosen  prodi Sistem  Informasi  dan  16  mahasiswa  prodi  Sistem  Informasi  di  STIMIK  ESQ. Informan sebanyak 7 orang wanita dan 14 orang pria. Dari 16 mahasiswa, verbatim yang digunakan hanya 14 mahasiswa sedangkan 2 yang lainnya dianggap tidak valid. Data  yang tidak valid tersebut  karena adanya ketidaksesuaian jawaban dan terdapat perluasan pertanyaan diluar konteks pertanyaan yang diajukan.
Persepsi Mahasiswa Terhadap Matakulia dan Dosen Kelompok  matakuliah logika dan matematika adalah matakuliah yang paling tidak  disukai oleh mahasiswa tetapi juga yang paling disukai oleh mahasiswa. Alasan mengapa disukai  adalah  lebih  kepada  praktikal,  kebenaran  yang sudah  pasti  tidak  monoton.  Namun  untuk  sebagian mahasiswa mengatakan  bahwa tidak  menyukai  matakuliah ini  karena  sulit  dipahami.  Menariknya,  walaupun mahasiswa mengatakan tidak menyukai kelompok matakuliah  ini,  namun  informan  tersebut  mengatakan berminat,  bila  mengerti.  Sebagian  yang  mengatakan  tidak menyukai  matakuliah  kelompok  ini,  mengatakan  lebih menyukai  matakuliah  terapan  dan  technopreneurship  serta hanya  sebagian  kecil  yang  menyukai  kelompok  bisnis enterprise  dan  manajemen  karena  sifat  belajarnya  yang monoton, kurang interaktif dan tidak ada praktek. Persepsi Mahasiswa Terhadap Proses Transfer Ilmu Pengetahuan Dalam proses  pembelajaran,  dosen  menyampaikan  bahan ajar  melalui    slide  presentation  dan  materi  yang  diberikan sesuai dengan  Satuan Acara  Perkuliahan  (SAP).  Tetapi fokus  dari  proses  transfer  pengetahuan  adalah  adanya interaktif  dari  pemberi  pengetahuan  dan  penerima pengetahuan.  Sebanyak  60%  terjadi  komunikasi  interaktif sedangkan  sisanya  mengatakan  cenderung  membosankan bila  hanya  mendengar  dari  dosen.  Dari  materi  yang diberikan, hanya 13.3% yang melakukan review perkuliahan  terencana  sedangkan    73.3%  mereview  materi menjelang  waktu  assessment  dan  ujian  akhir  semester. Hanya  13.3%  mahasiswa  yang  berusaha  melakukan eksplorasi  materi  perkuliahan  diluar  dari  bahan  presentasi dosen.  Jadi,  pada  proses  delivery  materi  bahan  ajar  ini, mahasiswa  baru  melakukan  eksploitasi  satu  arah  dan kurang  melakukan  eksplorasi.  Namun,  hal  ini  tidak  terjadi pada  matakuliah  Technopreneur,  sebagian  besar  nara sumber  mengatakan  bahwa  walaupun  tertekan  untuk matakuliah ini namun mahasiswa selain melakukan eksploitasi dari dosen dan dosen tamu,  juga  memiliki pengalaman  melalui  eksplorasi  secara  bebas  dengan
eksternal.  Tertekan  disini  maksudnya,  mahasiswa  dipaksa keluar  dari  zona  nyaman  untuk  bertemu  dan  berinteraksi orang-orang  di  luar  lingkungannya  secara  individu.  Proses interaksi ini ternyata  mendorong mahasiswa untuk melakukan  eksplorasi  sendiri  melalui  jaringan  baru  yang dibentuk (komunitas), sosial  media, internet dan youtube. Persepsi Mahasiswa Terhadap Keahlian Dosen Dosen  memiliki keahlian yang sangat baik, namun kurang bisa menyampaikan materi ke mahasiswa. Bagi mahasiswa yang tergolong cepat tanggap, dosen dianggap menyampaikan materi yang berulang-ulang. Hal ini dapat dipahami  karena  kemampuan  mahasiswa  di  dalam  kelas berbeda-beda,  sehingga  bagi  mahasiswa  yang  pandai, pembelajaran  terkesan  lambat  sedangkan  bagi  mahasiswa yang  kurang,  penyampaian  materi  terkesan  cepat  sehingga harus  diulang-ulang.  Dari  hasil  wawancara,  kondisi  nyata yang  menyebabkan  mahasiswa  menyukai  matakuliah adalah sebagai  berikut:  Practical & Case Study Matakuliah yang mengandung praktek dan studi kasus nyata.  Structured Material, Materi yang akan disampaikan, terencana  sehingga  dapat  dipersiapkan  oleh mahasiswa.  Interactive,terjadi  interaksi  antara  dosen  dan mahasiswa  sehingga  suasana  kelas  lebih  ke  arah diskusi.
 Passion, sesuai dengan kesukaan. Persepsi Dosen Terhadap Keahlian dan Kesesuaian Matakuliah yang Diampuh Menurut  wawancara  yang  dilakukan  kepada  informan, didapatkan  bahwa  informan  mengajar  sesuai  dengan  latar belakang  pekerjaan  dan  kemampuan  yang  dimilikinya. Namun  ada  beberapa  informan  yang  ditugaskan  untuk mengajarkan  matakuliah  yang  tidak  sesuai  dengan  latar belakang  pekerjaan  dan  kemampuannya.  Ketidaksesuaian tersebut  membuat  informan  berusaha  untuk  mempelajari materi baru tersebut dari awal sehingga baik dosen maupun mahasiswa  sama-sama  belajar  dari  awal.  Ketika  hal  ini terjadi, yang dibutuhkan adalah pengetahuan yang berasaldari eksternal (best practice) Persepsi Dosen Terhadap Proses Transfer Ilmu Pengetahuan Sebagian  dosen  merasa  mendapat  pengetahuan  baru  dari pertanyaan pertanyaan yang diajukan mahasiswa, beberapa dosen  mengungkapkan  bahwa  matakuliah  yang  mereka ajarkan  tidak  memperkaya  area  penelitian  mereka. Pengetahuan  baru juga didapatkan dosen dalam berjalannya menyusun  materi.  Namun,  bila  hal  ini dipasangkan dengan informan mahasiswa, maka pengetahuan hanya dapat terbentuk ketika mahasiswa aktif berinteraksi.  Sumber  pengetahuan  dari  dosen  didapatkan dari penelitian yang dilakukan berdasarkan studi kasus perusahaan,  buku  literatur,  workshop  dan  komunitas,

## 2. Analisis Domain
Untuk  memfokuskan  penelitian  maka  dilakukan  analisis  domain,  domain yang dipilih yaitu penyebab matakuliah disukai.

## Gambar 1
Analisis Domain
Diambil  dari  persepsi  informan,  perkuliahan  yang  ideal  itu  dilihat  dari  3 (tiga) hal yaitu delivery way (cara penyampaian), material planning (rencana materi), dan research (penelitian). Cara penyampaian (delivery way) terbagi menjadi 2 yaitu practical  and  case  study  (praktek  dan  studi  kasus)  dan  interactive  (interaktif).  Di dalam  interactive  dan  practical  and  case  study  terdapat  2  cara  yaitu  melalui experience  learning  (pembelajaran  dengan  pengalaman)  dan  exploring  (eksplorasi). Untuk  material  planning  dibagi  menjadi  2  (dua)  yaitu  structured  material  dan teaching  and  learning  planning.  Di  dalam  structured  material  dan  teaching  and learning planning, terdapat 2 fungsi yaitu sebagai time planning (perencanaan waktu) dan reference (referensi).
internship  di  industry  serta  pengetahuan  baru  hasil  dari diskusi  dengan  professional  maupun  mahasiswa  yang pernah  menjalankan  internship.  Pengetahuan  ini  diberikan kepada  mahasiswa  dengan  harapan  diterima  oleh mahasiswa  dan  mendapatkan  feedback  dari  mahasiswa berupa  pengetahuan  yang  baru.  Sedangkan  mahasiswa mendapatkan  pengetahuan tidak hanya dari dosen tetapi juga  dari  kalangan  professional,  komunitas  dan  jaringan yang dibangun.

## 3. Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil analisis domain diatas didapatkan hasil penelitian berupa diagram  pada  gambar  2.  Terdapat  3  indikator  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini, yaitu delivery (cara penyampaian), material planning (rencana materi), dan research (penelitian). Adapun penjelasannya sebagai berikut :
a. Di  tingkat  initial  dosen  memberikan  materi  namun  materinya  tidak  dishare  ke mahasiswa,  selain  itu  materi  perkuliahan  juga  belum  tersusun.  Di  tingkat  ini dosen tidak melakukan penelitian.
b. Di  tingkat  repeated,  dosen  memberikan  materi  berupa  slide  yang  sama  yang pernah  dipelajari  di  semester  sebelumnya.  Di  tingkat  ini  juga  dosen menyampaikan  susunan  materi  secara  berulang.  Di  bidang  penelitian  pun,  area penelitian dosen kurang berkembang karena bidang penelitiannya sama..
c. Di  tingkat  defined,  dosen  memberikan  materi  perkuliahan  berupa  practical.  Di tingkat ini juga sebagian materi perkuliahan berasal dari penelitian dosen selain itu juga dosen melakukan penelitian yang terintegrasi dengan matakuliah.
d. Di tingkat managed, penyampaian materi sudah melalui proses exploring dengan penyusunan materi yang didapat dari pengetahuan eksternal. Selain itu penelitian yang dilakukan dosen berdasarkan kompetensinya.
e. Di tingkat optimized, penyampaian dan penyampaian materi melalui experience learning  yang  dikombinasikan  dengan  exploring.  Selain  itu  pengetahuan  yang didapatkan selama perkuliahan dipakai dosen untuk penelitian.

## Gambar 2
Hasil Penelitian
Berdasarkan  Gambar  2,  bisa  disimpulkan  bahwa  knowledge  management maturity  level  di  STIMIK  ESQ  berada  di  level  repeated.  Hal  ini  berdasarkan  data yang didapatkan dari informan bahwa dosen menyampaikan materi yang sama secara penciptaan  pengetahuan  yang  terjadi  di  prodi  Sistem  Informasi  STIMIK  ESQ. Namun penciptaan pengetahuan yang baru ada di matakuliah technopreneurship. Hal ini  dikarenakan  di  matakuliah  tersebut  penyampaian  materi  dilakukan  melalui experience  learning  dan  exploring  berulang  dan  materi  yang  disusun  merupakan materi  yang  pernah  dipakai  dosen  di  semester  sebelumnya.  Hal  ini  juga menyebabkan belum adanya

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dengan  metode  kualitatif  dengan  menggunakan teknik  observasi,  wawancara  dan  dokumentasi  yang  dilakukan,  didapati  kesimpulan sebagai berikut :
1. Knowledge management maturity level di STIMIK ESQ berada di level repeated.
2. Di tingkat repeated tersebut, belum adanya penciptaan pengetahuan yang baru. Hal ini dikarenakan di tingkat repeated, dosen menyampaikan materi  yang sama secara berulang dan materi  yang disusun merupakan materi  yang pernah dipakai  dosen di semester sebelumnya. Namun penciptaan pengetahuan yang baru ada di matakuliah technopreneurship. Hal ini dikarenakan di matakuliah tersebut penyampaian materi dilakukan melalui experience learning dan exploring.
3. Penyampaian materi sebagian besar melalui practical and case study.
4. Penyebab mahasiswa menyukai matakuliah yaitu practical and case study, structured material, interactive, planned teaching method, dan passion.
5. Sebanyak  60%  matakuliah  melakukan  pembelajaran  melalui  practical  and  case study. Sebanyak 80% SAP yang diperlihatkan kepada mahasiswa. Mahasiswa yang mereview materi perkuliahan sebanyak 13,3% dan sebanyak 73,3% baru mereview materi  menjelang  assessment  atau  ujian  akhir.  Hanya  13,3%  mahasiswa  yang mencari materi perkuliahan selain yang disampaikan oleh dosen.

## BIBLIOGRAFI
Alipour,  F.,  Idris,  K.,  &  Karimi,  R.  (2011).  Knowledge  creation  and  transfer:  Role  of learning organization. International Journal of Business Administration , 2 (3), 61.
Fidalgo-Blanco,  A.,  Sein-Echaluce,  M.  L.,  &  García-Peñalvo,  F.  (2015). Epistemological and ontological spirals: From individual experience in educational innovation  to  the  organisational  knowledge  in  the  university  sector. Program , 49 (3), 266–288.
Siadat,  S.  A.,  Hoveida,  R.,  Abbaszadeh,  M.,  &  Moghtadaie,  L.  (2012).  Knowledge creation  in  universities  and  some  related  factors. Journal  of  Management Development , 31 (8), 845–872.
Wu, C., & Lin, C. (2009). Case study of knowledge creation facilitated by Six Sigma. International Journal of Quality & Reliability Management , 26 (9), 911–932.