PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN BERBELANJA, REPUTASI WEBSITE ,

## DAN KUALITAS WEBSITE TERHADAP MINAT BELI ONLINE: KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Wiendy Deborah Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara wiendy.117171055@stu.untar.ac.id

## Keni

## Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara
Abstract  : This  study  aims  to  determine  the  main  factors  that  can  influence  the  purchase intention  from  consumers.  Based  on  previous  research,  three  independent  variables  were obtained: perceptions of ease to use, website reputation, website quality and one intervening variable;  trust  that  can  attract  purchase  intention.  This  is  a  descriptive  research  by  using questionnaire  which  distributed  to  164  respondents  in  Jakarta  area.  Data  was  collected  by using  non  probability  sampling  method.  Regression  analysis  were  used  for  data  analysis  by using  SPSS.  From  this  study,  it  was  found  that  the  influence  of  each  variables  can  directly and indirectly influence purchase intention significantly.
Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor utama yang dapat mempengaruhi minat beli online dari konsumen. Berdasarkan penelitian terdahulu, didapatkan tiga variabel independen, yaitu: persepsi kemudahan berbelanja, reputasi website , kualitas website dan satu variabel  mediasi,  yaitu:  kepercayaan  yang  dapat  menarik  minat  beli  konsumen.  Jenis penilitian  yang  digunakan  adalah  penilitian  deskriptif,  dengan  menggunakan  sejumlah  164 kuesioner  yang  tersebar  terhadap  responden  di  Jakarta.  Pengambilan  data  dilakukan  dengan metode non  probability  sampling .  Analisis  data  menggunakan  analisis  regresi  yang  diolah dengan  program  SPSS.  Berdasarkan  hasil  penelitian  didapatkan  bahwa  pengaruh  masing- masing  variabel  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  dapat  mempengaruhi  minat  beli online secara signifikan.
Keywords : Purchase intention, ease of use, website reputation, website quality, and trust

## PENDAHULUAN
Pertumbuhan  industri e-commerce di  Indonesia  saat  ini  semakin  pesat  mengikuti perkembangan  jaman  teknologi.  Namun  walaupun  pertumbuhan e-commerce meningkat pesat, kompetisi pasar kini tetap semakin ketat karena banyaknya pesaing dalam industri ini. Ketatnya  persaingan  pasar  di  Indonesia,  membuat  setiap  perusahaan e-commerce perlu meningkatkan  minat  beli  dari  konsumen  agar  dapat  meningkatkan  penjualan  juga,  sehingga perusahaan dirasakan perlu meneliti faktor-faktor yang dapat meningkatkan minat beli online . Menurut  Faradila  dan  Soesanto  (2016)  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  minat  beli ialah persepsi kemudahan dan persespi manfaat secara langsung ataupun melalui kepercayaan sebagai  mediasi.  Di  mana  didapatkan  bahwa  faktor  pesepsi  kemudahan  melalui  mediasi kepercayaan  dengan  indikatornya  adalah  kemudahan  mempelajari website ,  kemudahan mencari  produk  yang  sesuai  dengan  kebutuhan,  dan  kemudahan  menggunakan website dengan terampil dan tanpa kesulitan merupakan faktor yang paling mempengaruhi minat beli.
Akroush dan Debei (2015) dalam penelitiannya juga mengungkapkan bahwa reputasi memiliki  hubungan  yang  bersifat  positif  dengan  kepercayaan.  Semakin  baik  reputasi  suatu perusahaan  juga  akan  semakin  tinggi  kepercayaan  konsumen  yang  pada  akhirnya  juga  akan berdapak positif terhadap sikap belanja online.
Kualitas website adalah  salah  satu  faktor  yang  sangat  perlu  diperhatikan  oleh  semua pihak  yang  melakukan  proses  penjualan  secara online .  Bavarsad et  al .  (2013)  menjelaskan bahwa website yang  baik  memiliki kualitas operasional  yang  memungkinkan pembeli untuk melakukan aktivitas e- shopping mereka dengan mudah dan efisiensi Faradila  dan  Soesanto (2016)  mengatakan  bahwa  rasa  percaya  berpengaruh  terhadap minat beli dengan indikatornya adalah website dapat dipercaya, website dikenal sebagai situs yang  dapat  memenuhi  janjinya,  dan  tidak  ada  alasan  untuk  khawatir  saat  menggunakan website. Oleh  karena  itu,  terdapat  beberapa  hal  yang  harus  diperhatikan  saat  membentuk sebuah website toko online agar dapat memperoleh kepercayaan dari pengguna website. Selain  menjadi  faktor  yang  mempengaruhi  secara  langsung  terhadap  minat  beli, kepercayaan  dapat  menjadi  variabel    mediasi.  Adapun  penelitian  terdahulu  mendapatkan faktor persepsi kemudahan berbelanja berdasarkan Faradila dan Soesanto  (2016) dan faktor reputasi serta kualitas website berdasarkan Shahnaz dan Wahyono (2016) terhadap minat beli online dengan kepercayaan sebagai  variabel  mediasi  berpengaruh signifikan , s ehingga dapat disimpulkan  bahwa  kepercayaan  dapat  menjadi  mediasi  yang  baik  antar  faktor  tersebut terhadap minat beli online .

## TELAAH KEPUSTAKAAN Minat Beli
Younus et al. (2015:2) mendefinisikan minat beli sebagai “ the preference of consumer to  buy  the  product  or  service. Jadi  dapat  disumpulkan  minat  beli  ialah  kecendrungan responden setelah menerima ranggsangan dari produk yang dilihat yang dapat menimbulkan keinginan sebelum keputusan pembelian dilaksanakan.

## Kemudahan Berbelanja
Menurut Davis (1989:320), Kemudahan ( perceived ease of use ) didefinisikan sebagai “ the  degree  to  which  a  person  believes  that  using  a  particular  system  would  be  free  of effort” . Penelitian  ini  menggunakan konsep definisi dari  Davis (1998), yang dapat diartikan bahwa suatu derajat dimana seseorang percaya bahwa dengan menggunakan sebuah teknologi akan membuat seseorang bebas dari upaya
Reputasi Website Menurut  Fombrun  (1996)  dalam  Hardjana  (2008:12),  “ Reputation  is  a  source  of competitive  advantage.  …  In  companies  where  reputation  is  valued,  managers  take  great pains  to  build,  sustain,  and  defend  that  reputation  by  following  practices  that  (1)  shape  a unique  identity  and  (2)  project  coherent  and  consistent  set  of  images  to  the  public ” Penelitian  ini  menggunakan  konsep  definisi  dari  Fombrun  (1996),  yang  dapat  diartikan bahwa reputasi merupakan sumber keunggulan kompetitif perusahaan.
Kualitas Website
Kualitas website menurut Slabey (1990) dalam Barnes dan Vidgen (2003:298) adalah “ Structured and disciplined process that provides a means to identify and carry the voice of the  customer  through  each  stage  of  product  and  or  service  development  and implementation ”.  Konsep definisi kualitas website menurut Slabey tersebut dapat  diartikan; suatu  proses  terstruktur  yang  menyediakan  sarana  untuk  mengidentifikasi  dan  membawa suara  pelanggan  melalui  setiap  tahap  produk  dan  ataupun  pengembangan  dan  implementasi layanan.
Kepercayaan
Mayer  et  al.  (1995:712)  mendefinisikan  kepercayaan  sebagai  “ the  willingness  of  a party to be vulnerable to the actions of another party based on the expectation that the other will  perform  a  particular  action  important  to  the  trustor,  irrespective,  of  the  ability  to monitor  or  control  that  other  party. ”  Konsep  definisi  kepercayaan menurut  Mayer, et  al (1995),  tersebut  dapat  diartikan  sebagai  suatu  keinginan  seseorang  untuk  peka  terhadap tindakan orang lain berdasarkan harapan dimana orang lain akan melakukan tindakan tertentu
pada orang yang dipercayainya, tanpa tergantung pada kemampuannya dalam mengawasi dan mengendalikannya.

## Kaitan antar Variabel
 Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Berbelanja,  Reputasi Website ,  dan  Kualitas Website terhadap Minat Beli
Faradilla  dan  Soesanto  (2016)  serta  Lau et  al. (2016)  menemukan  bahwa kemudahan penggunaan memiliki pengaruh yang posisitif dan signifikan terhadap minat beli,  karena  konsumen  akan  cenderung  lebih  tertarik  membeli  barang  yang  terbukti mudah digunakan. Muda et al. (2016) menemukan bahwa perceived reputation memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap purchase intention dan berpendapat bahwa potensial  konsumen  dapat  melihat  komentar  dari  pembeli  sebelumnya  yang  dapat mencerminkan  reputasi  sebelum  membuat  keputusan  untuk  membeli.  Berdasarkan penelitian  Prihandana  dan  Natakusuma  (2012)  didapatkan  juga  bahwa  kualitas website dapat  mempengaruhi  minat  beli  konsumen  secara  signifikan.  Perusahaan  pun  dituntut juga  membuat  konsumen  berpikir  bahwa  apa  yang  mereka  butuhkan  dalam website tersebut sesuai ekspetasi mereka.
Berdasarkan uraian tersebut, hipotesis penelitian (H1) adalah:
H1  : Terdapat  pengaruh  positif  antara  (a)  persepsi  kemudahan  berbelanja,  (b) reputasi website , dan (c) kualitas website terhadap minat beli
 Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Berbelanja,  Reputasi Website ,  dan  Kualitas Website terhadap Kepercayaan
Faradilla  dan  Soesanto  (2016)  serta Trisnawati  dkk. (2012)  mendapatkan  bahwa kemudahan pengunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Hal ini terjadi,  karena  mereka  akan  mempercayai  jika  situs  tersebut  mudah  dipahami.  Akroush dan  Debei  (2015)  juga  mendapatkan  bahwa website  reputation berpengaruh  positif  dan signifian  terhadap trust. Dikatakan  bahwa  untuk  membangun  kepercayaan  para  penjual perlu memperhatikan reputasi mereka. Shahnaz dan Wahyono (2016) menemukan bahwa kualitas website memiliki  pengaruh  yang  signifikan  dan  positif  terhadap  kepercayaan . Kualitas website dapat memberikan  tampilan  dari  toko online seperti  halnya  pada  toko offline . Berdasarkan uraian tersebut, hipotesis penelitian (H2) adalah:
H2  : Terdapat  pengaruh  positif  antara  (a)  persepsi  kemudahan  berbelanja,  (b) reputasi website , dan (c) kualitas website terhadap kepercayaan
 Pengaruh Kepercayaan terhadap Minat Beli Muda et al. (2016) dan Trisnawati dkk. (2012) menemukan bahwa trust memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap purchase intention. Trisnawati dkk. (2012) mengungkapkan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  terhadap repurchase  intention ,  jika konsumen  sudah  merasa  bahwa  situs web bisa  dipercaya,  sehingga  berniat  membeli kembali.
Berdasarkan uraian tersebut, hipotesis penelitian (H3) adalah:
H3  : Terdapat pengaruh positif antara kepercayaan terhadap minat beli
 Pengaruh Persepsi Kemudahan Berbelanja, Reputasi Website , dan Kualitas Website terhadap Minat Beli melalui Kepercayaan sebagai Mediasi Li et  al. (2007),  menemukan  bahwa  kemudahan  penggunaan  juga  dapat mempengaruhi  minat  beli  melalui  kepercayaan.  Ketika  konsumen  memandang  bahwa website dapat  menjadi  tempat  berbelanja  yang  memberikan  rasa  kemudahan  melalui, mereka  akan  mempercayai website tersebut,  sehingga  tertarik  untuk  membeli  melalui website tersebut.  Shahnaz  dan  Wahyono  (2016)  menemukan  bahwa  reputasi memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap  minat  beli  melalui  kepercayaan  sebagai  mediasi. Suatu  perusahaan  dikatakan  memiliki  reputasi  yang  baik  karena  telah  memberikan
produk  ataupun  layanan  yang  berkualitas  sesuai  harapan  konsumen,  sehingga  dapat meningkatkan  kepercayaan  konsumen  yang  nantinya  berakibat  pada  minat  beli konsumen.  Kuo et  al. (2014)  dan  Shahnaz  dan  Wahyono  (2016)  juga  mendapatkan bahwa website  quality memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap customer  purchase intention melalui tust .  Hal  tersebut  terjadi  karena website toko online yang  berkualitas dapat  meningkatkan  rasa  percaya  konsumen  terhadap  toko online sehingga  dapat menimbulkan minat beli konsumen.
Berdasarkan uraian tersebut, hipotesis penelitian (H4) adalah:
H4  : Terdapat  pengaruh  positif  antara  (a)  persepsi  kemudahan  berbelanja,  (b) reputasi website , dan (c) kualitas website terhadap minat beli melalui kepercayan.

## METODOLOGI PENELITIAN
Populasi dalam penelitian adalah seluruh konsumen e-commerce . Ukuran sampel yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  minimum  sebanyak    145 orang.  Dalam  pengambilan sampel, metode yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik convenience sampling . Skala pengukuran (kecuali profil responden) diukur dengan skala likert 1-5. Dalam tabel 1 menunjukkan instrumen masing-masing variabel beserta sumbernya.
Tabel 1. Variabel dan Pengukuran Variabel Item Sumber Variabel independen: Kemudahan berbelanja 3 Trisnawati dkk. (2012) Reputasi website 3 Kim dan Lennon (2013) Kuaitas website 16 Napitulu (2016) Variabel mediasi: Kepercayan 4 Akroush and Debei (2015) Variabel dependen:Minat beli online 3 Kim dan Lennon (2013)
Analisis  regresi  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  masing-masing  variabel independen terhadap  variabel dependen. Selanjutnya, uji sobel digunakan untuk  mengetahui pengaruh  masing-masing  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  melaui  mediasi. Sebelumnya, dilakukan terlebih dahulu uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  pengumpulan  data  terkumpul  164  responden,  dan  diketahui  bahwa mayoritas  responden  adalah  wanita  (61,59%),  berumur  di  23-29  tahun  (85,37%),  tingkat pendidikan  S1  (87,80%),  tingkat  pengeluaran  per  bulan  Rp  2-5  juta  (57,93%),    dan  jenis produk yang paling banyak dibeli adalah fashion (22,14%)
Hasil  uji  validitas  menunjukkan  bahwa  nilai corrected  item  total  correlation semua butir pernyataan pada setiap variabel penelitian lebih besar dari r tabel yang ditetapkan, yaitu 0,153, sehingga semua pernyataan pada  variabel  dalam penelitian  ini  valid. Sementara hasil dari pengujian reliabilitas seluruh variabel pada penelitian ini diperoleh nilai Cronbach Alpha setiap variabel > 0,6, maka disimpulkan bahwa seluruh variabel dalam penelitian ini reliabel.

## Pengujian Hipotesis
Tabel  2  menunjukkan  pengaruh  tiap  variabel  independen  terhadap  variabel  dependen  dan diperoleh  hasil  bahwa  nilai  signifikansi  setiap  variabel  <  0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa keseluruhan  hipotesis 1, 2, dan 3 didukung. Selain  itu dapat dilihat dari tabel  bahwa faktor yang terbesar  yang  mempengaruhi  minat beli online dan  kepercayaan adalah kualitas website .
Tabel 2. Hasil Analisis Regresi Hipotesis Koefisien Sig. Hasil H 1a Persepsi kemudahan berbelanja  minat beli online 0,155 0,016 Didukung H 1b Reputasi Website  minat beli online 0,223 0,005 Didukung H 1c Kualitas Website  minat beli online 0,528 0,000 Didukung H 2a Persepsi kemudahan berbelanja  kepercayaan 0,125 0,038 Didukung H 2b Reputasi Website  kepercayaan 0,278 0,000 Didukung H 2c Kualitas Website  kepercayaan 0,487 0,000 Didukung H 3 Kepercayaan  minat beli online 0,619 0,000 Didukung
Kemudian  untuk  mengetahui  masing-masing  variabel  melalui  mediasi  menggunakan uji sobel. Berdasarkan hasil uji sobel tiap variabel tersebut didapatkan t hitung < t tabel, di mana t tabel yang ditentukan adalah 1,65443. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H 4 juga didukung. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  persepsi  kemudahan  berbelanja  berpengaruh secara signifikan terhadap  minat beli online ,  yang sejalan dengan penelitiaan terdahulu oleh Faradilla  dan  Soesanto (2016)  serta  Lau et  al. (2016).  Hasil  ini  menunjukan  bahwa  belanja online memiliki  banyak  manfaat  tetapi  tidak  terlepas  dari  kelemahan  yaitu  rumitnya  media interaksi  ( website )  dalam  penggunaannya.  Reputasi website berdasarkan  hasil  penelitian  ini didapatkan  juga  bepengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli online .  Konsumen akan  menilai  perusahaan tersebut  memiliki  reputasi  baik,  apabila  perusahaan  tersebut memberikan pelayanan yang baik. Seperti penelitian yang dilakukan oleh Muda et al. (2016) menyatakan  bahwa  jika  tingkat  reputasi  tinggi,  maka  minat  beli  akan  tinggi  pula.  Kualitas website berdasarkan  hasil  penelitian  ini  didapatkan  juga  bepengaruh  positif  dan  signifikan terhadap minat beli, yang sejalan dengan penelitian oleh Prihandana dan Natakusuma (2012). Oleh karena itu setiap atribut dari kualitas website menunjukkan kompetensi dari toko online untuk memberikan layanan terbaik.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan berbelanja berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kepercayaan  yang  sejalan  dengan  hasil  penelitian  terdahulu  oleh Trisnawati  dkk  (2012).  serta  Faradilla  dan  Soesanto  (2016).  Hal  tersebut  timbul  karena apabila  konsumen tersebut  mengalami  kesulitan  ketika  digunakan  oleh  konsumen,  maka konsumen  akan  kehilangan  kepercayaan  terhadap website tersebut.  Reputasi website berdasarkan  hasil  penelitian  ini  didapatkan  juga  bepengaruh  positif  dan  signifikan  juga terhadap kepercayaan, yang juga sejalan dengan penelitian terdahulu oleh Akroush dan Debei (2015).  Reputasi  memberikan  keyakinan  kepada  pihak  lain  dan  keyakinan  inilah  yang  akan membantu  meningkatkan  kepercayaan.  Selain  itu,  kualitas website berdasarkan  hasil penelitian  ini didapatkan  juga bepengaruh positif  dan signifikan terhadap kepercayaan,  yang seusai dengan penelitian terdahulu oleh Shahnaz dan Wahyono (2016). Hal ini membuktikan bahwa  konsumen  perlu  kualitas website yang  baik,  dengan  memperhatikan  keseluruhan atribut.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  berpengaruh  secara  signifikan terhadap minat beli online , yang sejalan dengan penelitian terdahulu oleh Muda et al. (2016) dan  Trisnawati  dkk.  (2012).  Ketika  seorang  berbelanja online ,  salah  satu  faktor  yang pertimbangan  dalam  membeli  adalah  apakah  mereka  percaya  kepada website tersebut. Kepercayaan konsumen terhadap suatu website terletak pada terkenal atau tidaknya website tersebut dan kehandalan jasa.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  yang  telah  dilakukan  oleh  Li et  al. (2007),  yaitu bahwa kemudahan penggunaan dapat mempengaruhi minat beli melalui kepercayaan. Ketika konsumen  merasakan kemudahan saat berbelanja, maka  juga akan timbul kepercayaan  yang dapat meningkatkan minat beli. Hasil penelitian ini juga sejalan dengan hasil penelitian oleh Shahnaz  dan  Wahyono  (2016),  yang  menemukan  bahwa  reputasi memiliki  pengaruh  yang
signifikan terhadap minat beli  melalui kepercayaan sebagai  mediasi.  Ketertarikan konsumen untuk  membeli  barang  dapat  timbul  karena  memiliki  kepercayaan.  Kepercayaan  ini  timbul jika  perusahan  tersebut  memiliki track  record yang  mencerminkan  reputasi.  Selain  itu  hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kepercayaan  dapat  menjadi  mediasi  antara  variabel kualitas website terhadap minat beli online, yang sejalan dengan penelitian terdahulu, Kuo et al. (2014)  serta  Shahnaz  dan  Wahyono  (2016).  Kualitas website dalam  penelitian  ini  pun menjadi  faktor  yang  dapat  meningkatkan  kepercayaan  konsumen.  Dengan  kualitas website yang terjamin, konsumen akan  merasakan pula kepercayaan terhadap perusahaan,  yang  juga dapat memicu minat beli.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Hasil  penelitian  menunjukkan  seluruh  hipotesis  didukung.  Dengan  demikian,  hasil penelitian  juga  memberikan  saran  agar  perusahaan  senantiasa  meningkatkan  persepsi kemudahan  berbelanja,  reputasi website ,  kualitas website ,  dapat  mempengaruhi  minat  beli online dalam  kegiatan  pemasarannya  karena  terbukti  setiap  variabel  tersebut  dapat meningkatkan minat beli online konsumen baik secara langsung maupun melalui kepercayaan sebagai mediasi.
Bagi  penelitian  selanjutnya,  dihimbau  untuk  mencoba  memformulasikan  variabel lainnya  yang  dapat  mempengaruhi  minat beli,  seperti:  kualitas  jasa,  persepsi  manfaat, persepsi kenyamanan, persepsi risiko dan juga memperluas cakupan wilayah penelitian.

## IMPLIKASI MANAJERIAL
Berkaitan  dengan  hasil  penelitian,  maka  dapat  disampaikan  beberapa  implikasi manajerial  yang  bisa  diterapkan  oleh  perusahaan.  Meninjau  dari  hasil  pengaruh  positif  oleh persepsi kemudahan berbelanja terhadap minat beli online dan kepercayaan , maka dihimbau agar perusahaan tetap konsisten dalam memberikan kemudahan bagi konsumen dalam aspek kemudahan  dalam  mengunakan  situs,  berinteraksi,  maupun  menemukan  produk.  Untuk variabel  reputasi website, dimana  perusahaan  dihimbau  untuk  senantiasa  menjaga  reputasi perusahaan  dengan responsibility terhadap  konsumen  yang  dapat  meningkatkan  nama  baik perusahaan,  yang  dapat  meningkatkan  kepercayaan  dan  minat  beli onlie .  Perusahaan  juga dianjurkan  untuk  tetap  meningkatkan  kualitas  dalam  menciptakan  pengalaman  baik  saat konsumen  menggunakan  jasa dari website tersebut  agar tidak timbul kekecewaan.  Selain  itu untuk  variabel  kepercayaan,  perusahaan  dituntut  untuk  dapat  menjaga  kepercayaan  di  mata konsumen, karena terbukti kepercayaan dapat mempengaruhi minat beli dan menjadi mediasi terhadap  minat  beli.  Perusahaan  dapat  meningkatkan  kepercayaan  dengan  menjaga  data konsumen  dan  menjamin  keamanan  data  pribadi  konsumen  tersebut  tidak  untuk  disebarkan untuk kepentingan komersil.

## DAFTAR PUSTAKA
Akroush,  Mamoun  N.  dan  Mutaz  M.  Al-Debei.  (2015).  An  integrated  model  of  factors affecting consumer attitudes towards online shopping. Business Process Management Journal , 21 (6), 1353- 1376.
Barnes, S. dan R. Vidgen. (2003). Measuring Web Site Quality Improvements: A Case Study of  the  Forum  on  Strategic  Management  Knowledge  Exchange. Industrial Management & Data Systems , 103(5): 297-309.
Bavarsad, Belghis,  Farajollah Rahimi, dan Mohammad  Ali  Mennatyan. (2013). A Study of the Effects of Website’s Perceived Features on the Intention to Use Eshopping. World Applied Programming , 3 (6), 252-263.
Davis,  F.D.  (1989).  Perceived  Usefulness,  Perceived  Ease  of  Use  and  User  Acceptance  of Information Technology. MIS Quarterly , 13 (3), 319-340.
Faradila,  Rr.  Selli  Nisrina  dan  Harry  Soesanto.  (2016).  Analisis  Pengaruh  Persepsi Kemudahan  Penggunaan  dan  Persepsi  Manfaat  terhadap  Minat  Beli  dengan Kepercayaan  Sebagai  Variabel  Intervening  (Studi  pada  Pengunjung  Toko Online berrybenka.com  di  Kalangan  Mahasiswa  Universitas  Diponegoro). Jurnal  Studi Manajemen & Organisasi, 13 , 149-160
Hardjana, Andre A. (2008). Komunikasi dalam Manajemen Reputasi Korporasi. Jurnal Ilmu Komunikasi., 5 (1), 1-24.
Kim,  J.  dan  S.  J.  Lennon.  (2013).  Effects  of  Reputation  and  Website  Quality  on  Online Consumers Emotion, Perceived Risk and Purchase Intention: Based on the Stimulus- Organism-Response Model. Journal  of Research in  Interactive Marketing , 7 (1), 33- 56.
Kuo, Chien Chang, Te Kuo Nien, Lin Hsu Chia, dan Sung Cheng Yi. (2014).  The Impact of Website  Quality  and  Perceived  Trust  on  Customer  Purchase  Intention  in  the  Hotel Sector:  Website  Brand  and  Perceived  Value  as  Moderators. International  Journal  of Innovation, Management and Technology, 5 (4), 255-260.
Lau,  Mei  Mei  dan  Aris  Y.  C.  Lam.  (2016).  Examining  the  Factors  Influencing  Purchase Intention  of  Smartphones  in  Hong  Kong. Contemporary  Management  Research ,  12 (2), 213-224.
Li,  R,    Jae  Jon  K.  dan  Jae  Sung  P.  (2007).  The  effects  of  internet  shoppers  trust  on  their purchasing  intention  in  China. Journal  of  Information  Systems  and  Technology Management , 4 (3), 269-286.
Mayer, Roger C., James H. Davis dan F. David Schoorman. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review , 20 (3), 709-734.
Muda,  Mazzini,  Rohani  Mohd,  dan  Salwana  Hassan.  (2016).  Online  Purchase  Behavior  of Generation Y in Malaysia. Procedia Economics and Finance, 37, 292-298.
Napitupulu,  D.  B.  (2016).  Evaluasi  Kualitas  Website  Universitas  XYZ  dengan  Pendekatan Webqual. Buletin Pos dan Telekomunikasi , 14, 51-64.
Prihandana,  Reza  dan  N,  R.  M.  Yoga  Pratama  Natakusuma.  (2012).  Analisa  Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Kualitas  Website  terhadap  Minat  Beli  dan  Dampaknya terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Disdus.com. Jakarta: BINUS University.
Shahnaz, Nanda Bella Fidanty dan Wahyono. (2016). Faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen di Toko Online. Managemant Analysis Journal, 5 (4), 389-399.
Trisnawati,  E.,  A.  Suroso,  dan  U.  Kumorohadi.  (2012).  Analisis  Faktor-Faktor  Kunci  dari Niat  Pembelian  Kembali  secara  Online  (Studi  Kasus  pada  Konsumen  Fesh  Shop). Jurnal Bisnis dan Ekonomi , 19 (2), 126-141.
Younus,  Sohail,    Faiza  Rasheed,  dan  Anas  Zia.  (2015).  Identifying  the  Factors  Affecting Customer Purchase Intention. Global Journal of Management and Business Research: A Administration and Management , 15 (2), 9-13.