Masa berlaku mulai Volume 9 Nomor 1 Tahun 2019 sampai Volume 13 Nomor 2 Tahun 2023 Terbit online pada laman: https://ojs.stmikplk.ac.id/index.php/saintekom/index
Diterima Redaksi: 7-8-2023 | Selesai Revisi: 19-9-2023 | Diterbitkan Online: 30-9-2023

## Analisis Pengelolaan Konferensi Nasional Pendekatan Business
Process Management Menggunakan Value-Added Analysis dan Root- Cause Analysis
*Zafira Salsabilah 1 , Agung Budi Susanto 2 , Taswanda Taryo 3 1,2,3) Program Studi Magister Teknik Informatika, Program Pascasarjana, Universitas Pamulang Jl. Raya Puspitek, Buaran, Pamulang, Kota Tangerang Selatan, Banten Email: 1 salsabilah@unpam.ac.id, 2 dosen02680@unpam.ac.id, 3 dosen02234@unpam.ac.id

## ABSTRACT
Conference management is one of the core business processes at the Research and Community Service Institute (LPPM) and it is conducted online. The problem is the lack of a business process model for  conference  management,  hence  the  committee  did  not  have  a  clear  understanding  of  its  activities. Furthermore, there has been no evaluation of the business processes, leading to unidentified weaknesses in  the  activities.  The  purpose  of  this  research  is  to  map  and  summarize  the  business  processes  using Business  Process Management (BPM). BPM proves to be suitable  for achieving  the research objectives as  it  focuses  on  process  approaches  and  provides  tools  and  techniques  to  enhance  the  quality  of conference  management.  The  analysis  employs  qualitative  process  analysis  with  Value-Added  Analysis and Root-Cause Analysis using the Why-Why Diagram approach to identify the root causes of issues and propose improvement measures for each business process. The research methodology used is qualitative with  data  collection  techniques  involving  interviews,  observation,  and  literature  studies.  The  business process  modeling  adopts  the  Business  Process  Modelling  Notation  (BPMN).  The  research  outcome presented  a  to-be  process  model  that  illustrated  the  recommended  conference  management  business process which consists of 7 main business processes, 27 sub-processes, 21 activities, and 200 tasks.
Keywords : Business Process; Qualitative Analysis; Conference Management; BPM; VA; RCA

## ABSTRAK
Pengelolaan  konferensi  nasional  merupakan  salah  satu  proses  bisnis  inti  yang  ada  di  Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) dan diselenggarakan secara online . Permasalahan yang  terjadi  adalah  belum  adanya  model  proses  bisnis  pada  pengelolaan  konferensi,  sehingga  panitia tidak  mempunyai  gambaran  pasti  terkait  aktivitas  di  dalamnya.  Evaluasi  proses  bisnis  juga  tidak dilakukan  sehingga  aktivitas  yang  masih  memiliki  kelemahan  belum  diketahui.  Tujuan  penelitian  ini adalah  memetakan  dan  merangkum  proses  bisnis  menggunakan Business  Process  Management (BPM) atau Manajemen Proses Bisnis. BPM layak diterapkan untuk mencapai tujuan penelitian karena berfokus pada  pendekatan  proses  dan  menyediakan  alat  dan  teknik  untuk  pengelolaan  proses  yang  mampu meningkatkan kualitas pengelolaan konferensi.  Analisis yang digunakan adalah analisis proses kualitatif dengan  metode Value-Added  Analysis (analisis  nilai  tambah)  dan Root-Cause  Analysis (analisis  akar masalah) dengan pendekatan Why-Why Diagram untuk mengetahui akar permasalahan dan mengusulkan tindakan perbaikan pada setiap proses bisnis. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan  teknik  pengumpulan  data  dengan  wawancara,  observasi,  dan  studi  literatur.  Pemodelan  proses bisnis  menggunakan Business  Process  Modelling  Notation (BPMN).  Hasil  penelitian  berupa  model proses to-be yang  menggambarkan  proses  bisnis  pengelolaan  konferensi  yang  direkomendasikan  yang didalamnya memuat 7 proses bisnis utama, 27 sub-proses, 21 aktivitas, dan 200 tugas.
Kata kunci : Proses Bisnis; Analisis Kualitatif; Pengelolaan Konferensi; MPB; VA; RCA
ISSN 2088-1770 (Print) ISSN 2503-3247 (Online) Vol. 13 No. 2 (2023) 202-213
DOI: https://doi.org/10.33020/saintekom.v13i2.494
Lisensi: Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0)

## 1. PENDAHULUAN
Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) di perguruan tinggi merupakan lembaga yang  dibentuk  untuk  memfasilitasi  para dosen dalam melaksanakan dua kewajiban Tridharma Perguruan Tinggi, yaitu Penelitian  dan Pengabdian kepada Masyarakat  (PKM).  Kegiatan  tahunan yang  diadakan  oleh  LPPM  adalah Konferensi  Ilmiah  yang  merupakan sarana  untuk  mendiseminasikan  hasil penelitian  atau  PKM  yang  dilakukan oleh para dosen peneliti (Abbas, 2020).
Konferensi nasional yang diselenggarakan LPPM Universitas Pamulang,  yaitu  Seminar  Nasional Hasil  Penelitian  &  Pengabdian  kepada Masyarakat (SENANTIAS) secara daring  ( online ).  Aktivitasnya  dimulai dari informasi penyelenggaraan konferensi, pendaftaran dan pembayaran  peserta, plenary  speech, parallel session hingga publikasi artikel.  Aktivitas-aktivitas  itu  dibentuk dalam suatu proses bisnis.
Proses  bisnis  tidak  dijalankan secara  berantakan,  perlu  pengelolaan didalamnya.  Namun  realitanya,  tidak semua  organisasi  paham  dan  mampu mengendalikan  proses  bisnis  yang
dimilikinya.  Kendala  pertama  pada proses  pengelolaan  konferensi  adalah belum  adanya  panduan  atau  model proses  bisnis  standar untuk  pengelolaan konferensi tersebut. Hal ini memberikan dampak kepada pemangku kepentingan, terutama  panitia  konferensi  yang  tidak memiliki  gambaran  jelas  mengenai aktivitas didalamnya. Dikarenakan belum  ada  panduan  baku  tentang konferensi,  panitia  konferensi  belum mengetahui  proses  bisnis  pengelolaan konferensi  mana  yang  perlu  diperbaiki agar  sesuai dengan  standar pelaksanaan konferensi (Herdiyanti et al., 2018).
Cara  mewujudkan  konferensi yang sukses adalah semua panitia harus mengetahui  dengan  pasti  seperti  apa jalannya  proses  bisnis  pengelolaan konferensi.  Proses  bisnis  yang  baik membuat dukungan TI untuk organisasi menjadi lebih jelas dan akurat.
Manajemen  proses  bisnis  yang  tepat dapat meningkatkan kinerja keseluruhan organisasi  (Ningtiyas  et  al.,  2018). Peningkatan  kinerja  organisasi  dapat dicapai  dengan  pendekatan  manajemen berbasis proses. BPM ( Business Process
Management )  menekankan  penggunaan
teknologi informasi sebagai alat
peningkatan  proses  bisnis  (Maldonado et  al.,  2020).    BPM  adalah  pendekatan
DOI: https://doi.org/10.33020/saintekom.v13i2.494 Lisensi: Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0)
yang  paling  cocok  karena  menekankan pada peningkatan proses-proses.
Pendekatan  BPM  untuk  analisis proses bisnis yang telah dilakukan pada penelitian  sebelumnya seperti  pemetaan proses  bisnis  pada  dinas  perdagangan dalam  bentuk  dokumen  yang  bertujuan sebagai  acuan  penggambaran  hubungan kerja  antar  unit  organisasi.  Dengan digunakannya  pendekatan  ini,  diketahui terdapat  36  proses  bisnis,  dan  3  bisnis utama.  Rancangan  perbaikan  proses berupa  penambahan  sub-proses  dan penghapusan aktivitas yang tidak menambah nilai (Saputra et al., 2020).
Penelitian  lainnya  menganalisis
dan  merancang  pengelolaan  proses bisnis  untuk  layanan  pelanggan  yang dipicu oleh tantangan perusahaan seperti tugas yang tidak terdokumentasi, kesulitan  mengontrol  proses  di  setiap departemen,  dan  penilaian  proses  yang kompleks.  Solusi  untuk  menghadapi tantangan  tersebut  adalah  manajemen proses  bisnis  dengan  menyelaraskan teknologi  informasi  dengan  tujuan bisnis sehingga menghasilkan informasi yang  berkualitas  tinggi.  Identifikasi hingga evaluasi dilakukan untuk mengetahui  kondisi  terkini  perusahaan.
Program  perbaikan  juga  dapat  disusun sehingga menghasilkan nilai bagi
perusahaan  dan  meningkatkan  kualitas layanan pelanggan (Azhari et al., 2021).
Sebagian besar  penelitian  terkait pengelolaan  konferensi  yang  sudah dilakukan  membahas  pengembangan sistem  informasi  sebagai  solusi  dan tidak  menggunakan  pendekatan  proses. Padahal,  jika  organisasi  memperhatikan proses  bisnis,  hasil  yang  diinginkan
dapat tercapai (Salakhova &
Dorogovtseva,  2022),  dalam  penelitian ini adalah konferensi yang sukses.
Berdasarkan uraian di atas, maka dilakukan analisis proses bisnis
pengelolaan  konferensi  nasional online menggunakan  BPM  dan  menghasilkan model  proses  pengelolaan  konferensi. Kontribusi  pengetahuan  yang  diberikan
adalah pengelolaan proses bisnis
pengelolaan konferensi seharusnya
dikelola  dengan  pendekatan  proses. Pengetahuan  ini  dapat  diterapkan  pada organisasi yang akan menyelenggarakan konferensi nasional secara online .

## 2. METODE
Subjek penelitian pada penelitian  ini  adalah  Proses  Bisnis Pengelolaan Konferensi sedangkan
objek  penelitiannya  adalah  pendekatan Business  Process  Management (BPM).
Adapun  metode  penelitian  yang  akan
dilakukan  adalah  analisis  kualitatif menggunakan Value-Added  Analysis /
analisis  nilai  tambah  dan Root-Cause
Analysis atau analisis akar masalah.

## 2.1. BPM Lifecycle
Pendekatan BPM memiliki siklus  hidup  yang  dikenal dengan  BPM Lifecycle .  Siklus  ini  menggambarkan
secara skematis penerapan dan
pengelolaan  proses  dalam  organisasi.
Gambar  1  menunjukkan  6  fase  pada BPM Lifecycle (Dumas et al., 2021).
Gambar 1.  BPM Lifecycle (Sumber : Dumas et al., 2021)

## a. Identifikasi proses
Fase ini mengidentifikasi
operasi  proses  LPPM  Universitas
Pamulang  secara  berjenjang,  mulai dari  klasifikasi  proses  umum  ke dalam  model  proses  abstrak,  sampai model  proses  detail di  dalam organisasi  secara  keseluruhan  dan menghasilkan arsitektur proses. Pada
arsitektur proses terdapat  proses  inti, proses pendukung, dan proses manajemen  pada  organisasi  LPPM
Universitas Pamulang.
b. Penemuan Proses
Fase  ini  memetakan  proses bisnis pengelolaan konferensi nasional online yang sedang berjalan.
Ditentukan  juga  ukuran  kinerja yang ingin  ditingkatkan  yaitu  dari  segi kualitas.  Hasil  dari  fase  ini  berupa
daftar  aktivitas  yang  ada  di  proses bisnis pengelolaan konferensi nasional online dalam  bentuk  model proses yang sebenarnya ( as-is ).
Terdapat  tujuh  proses  bisnis utama  pada  pengelolaan  konferensi nasional online di LPPM Universitas Pamulang. Tujuh proses bisnis tersebut:  (1)  perencanaan  konferensi nasional; (2) pendaftaran peserta; (3)
pengelolaan  jadwal  dan  materi;  (4) pelaksanaan  seminar  umum  dan  sesi paralel;  (5)  penyampaian  hasil  dan
penghargaan;  (6)  penyusunan  dan publikasi prosiding; dan (7)
penyusunan laporan keuangan.
Kurangnya  pemahaman  yang jelas  panitia  tentang  aktivitas  dan tugas  dalam  pengelolaan  konferensi dapat  menyebabkan  pengambilan
Jurnal Saintekom : Sains, Teknologi, Komputer dan Manajemen  | Vol. 13 No. 2 (2023) 202-213
DOI: https://doi.org/10.33020/saintekom.v13i2.494 Lisensi: Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0)
keputusan  yang  kurang  optimal  dan menghambat  pelaksanaan  konferensi (Danilova, 2019). Memetakan proses bisnis  pengelolaan  konferensi  dapat memberikan panitia pemahaman
yang jelas tentang aktivitas dan tugas khususnya pada tiap-tiap divisi.
c. Analisis Proses Analisis proses kualitatif
dilakukan  guna  mencari  kelemahan dan  mengidentifikasi  dampaknya terhadap  kinerja  proses.  Analisis proses  dimulai  dengan  mengambil list aktivitas  pengelolaan  konferensi dan  menentukan  nilai  tambah  pada tiap-tiap  aktivitasnya.  Selanjutnya ditentukan  permasalahan  utama pada 7  proses  bisnis  utama  pengelolaan
konferensi nasional dan
mengidentifikasi  akar  masalahnya.
Analisis  terakhir  adalah  mencari solusi dari akar masalah tersebut.
d. Redesain Proses
Wawasan yang diperoleh dari hasil  analisis  proses  dapat  dirancang ulang  pada  fase  redesain  proses untuk  menghasilkan  model  proses yang  diinginkan.  Hasil  dari  tahap redesain  proses  berupa  pemodelan proses  bisnis  pengelolaan  konferensi nasional yang  direkomendasikan  ( to-
be ),  mencakup  langkah-langkah  dan alur  kerja  yang  telah  diperbaiki  dan dioptimalkan  berdasarkan  temuan dari  analisis  nilai  tambah  dan  akar permasalahan.
e. Implementasi Proses
Fase implementasi proses menuntut  organisasi  menyediakan infrastruktur untuk menjalankan proses  dan  mengedukasi  pihak  yang
berperan langsung pada proses untuk memahami  bagaimana  proses  itu dijalankan. Implementasi yang dilakukan  berupa  pembuatan  buku panduan pengelolaan konferensi nasional  yang  berisi  tugas  dan tanggung jawab masing-masing panitia,  model  proses  pengelolaan konferensi, dan keterangannya.
f. Pemantauan Proses
Pemantauan  proses  dilakukan setelah  implementasi  proses  dalam kurun  waktu  tertentu.  Buku  panduan yang  telah  dibuat  dapat  menjadi acuan  penyelenggaraan  konferensi nasional selanjutnya.

## 2.2. Value-Added Analysis
Value-Added  Analysis /  analisis nilai tambah menentukan apakah sebuah aktivitas  di  dalam  proses  menambah nilai atau tidak.
Terdapat tiga klasifikasi aktivitas, yaitu: a. Value-Adding (VA)  merupakan
aktivitas yang menambah nilai
b. Business  Value-Adding (BVA) merupakan aktivitas yang menambah nilai bisnis c. Non-Value-Adding (NVA)
merupakan  aktivitas  yang  tidak menambah nilai
Penindaklanjutan  aktivitas  NVA adalah  dengan  mengidentifikasi  apakah aktivitas tersebut dapat dihilangkan atau dipertimbangkan.  Sedangkan  aktivitas VA  dan  BVA  dapat  diidentifikasi  lebih mendalam  dengan  menggunakan Root-
Cause Analysis .

## 2.3. Root-Cause Analysis (RCA)
Pendekatan Root-Cause Analysis
digunakan  untuk  memahami  secara mendalam  kekurangan  atau  penyebab masalah  yang  terkait  dengan  aktivitas- aktivitas  tersebut,  serta  memberikan dasar  yang  kuat  untuk  mengambil tindakan  perbaikan  yang  efektif  dan tepat dalam upaya meningkatkan kinerja dan  efisiensi  pengelolaan  proses  bisnis.
Why-Why  Diagram merupakan  alat analisis yang digunakan untuk menggali akar  penyebab  suatu  masalah.  Metode ini  membantu  mengidentifikasi  dan
menganalisis
penyebab yang mendasarinya dengan terus mengajukan pertanyaan  "mengapa"  secara  berulang. Langkah-langkah perbaikan yang relevan  dapat  diambil  untuk  mengatasi permasalahan yang ada. Dengan
pemahaman  yang  lebih  jelas  tentang penyebab  mendasar  dari  masalah- masalah tersebut, organisasi dapat fokus pada solusi yang tepat dan efektif.
2.4. Business Process Modelling

## Notation (BPMN)
Setelah  mengidentifikasi  proses- proses,  langkah  selanjutnya  adalah memahami  proses  bisnis  secara  detail dalam  bentuk  suatu  model.  Model proses mencerminkan pemahaman yang dimiliki  orang-orang  dalam  organisasi tentang bagaimana pekerjaan dilakukan. Model  proses  juga  bertujuan  sebagai fasilitas  komunikasi  antara  pemangku kepentingan  yang  terlibat,  sehingga model proses harus mudah dimengerti.
BPMN  adalah  standar  yang diusulkan  oleh Object  Management
Group (OMG)  untuk  pemodelan  proses bisnis  yang  menyediakan  notasi  grafis yang  digunakan  untuk  menggambarkan aktivitas,  kejadian,  aliran,  percabangan/ penggabungan,  kelompok,  dan  lintasan pada suatu proses bisnis dalam diagram.
DOI: https://doi.org/10.33020/saintekom.v13i2.494 Lisensi: Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0)
Notasi  BPMN  dapat  digunakan  untuk membangun  alur  proses  bisnis  yang mudah  dibaca  oleh  lintas  organisasi (Perdanakusuma et al., 2020).
Tujuan  BPMN  adalah  membuat semua pihak  yang terlibat dalam  proses dapat  mengerti  secara  keseluruhan mengenai alur-alur proses karena digambarkan  secara  sederhana  dengan simbol yang mudah dimengerti
(Hamzah  &  Hariyanto,  2021). Software
Bizagi  digunakan  untuk  pemodelan proses  bisnis. Software ini  mudah dipahami  &  terbukti  efektif  dan  efisien digunakan  di  berbagai  industri  yang menggunakan BPMN.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Hasil
Berdasarkan  hasil  wawancara,
tujuan penyelenggaraan konferensi
nasional online tersebut  agar  dosen internal  dapat  melaksanakan  kewajiban diseminasi dan publikasi hasil penelitian &  PKM,  sekaligus  untuk  meningkatkan jumlah publikasi karya ilmiah dosen.
a. Data Peserta
Gambar 2 menunjukkan perbandingan jumlah peserta konferensi  dari  tahun  2020  sampai 2022. Gambar 2.  Perbandingan jumlah peserta konferensi 2020-2022 Penyelenggaraan SENANTIAS
secara  perdana  pada  tahun  2020  dan disambut  dengan  antusias.  Hal  ini dibuktikan dengan banyaknya jumlah peserta yang mendaftar sebanyak 410 orang. Namun pada tahun berikutnya terjadi  penurunan  jumlah  peserta secara  drastis  menjadi  181  orang pada  tahun  2021  dan  berkurang  lagi menjadi 166 orang pada tahun 2022.
Penurunan  peserta  konferensi dikarenakan  tiga  hal  yaitu  waktu pendaftaran  yang  terlalu  singkat, publikasi  yang  terlambat,  dan  dosen yang telah melakukan diseminasi dan publikasi  pada  acara  konferensi lainnya selain SENANTIAS.
b. Data Publikasi Artikel Prosiding
Gambar 3 menunjukkan perbandingan jumlah publikasi prosiding  dari  tahun  2020  sampai
2022.
410 181 166 2020 2021 2022 Perbandingan Jumlah
Peserta 2020-2022
DOI: https://doi.org/10.33020/saintekom.v13i2.494 Lisensi: Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0)
Gambar 3.  Perbandingan jumlah publikasi prosiding 2020-2022
Jumlah  publikasi  prosiding dipengaruhi  oleh  jumlah  peserta, sehingga  jumlah  publikasi  prosiding juga  mengalami  penurunan.  Pada tahun 2021, LPPM membuat strategi dengan  cara  menyeleksi  makalah.
Makalah  dengan  kualitas  lebih  baik diterbitkan ke jurnal nasional terakreditasi.  Publikasi  ke  jurnal dilakukan  dengan  harapan  dapat menarik  minat  peserta  pada  tahun selanjutnya. Namun, strategi tersebut tidak  berhasil,  karena  pada  tahun 2022 masih terjadi penurunan jumlah peserta, sehingga LPPM perlu
mencari tahu  akar  dari permasalahan tersebut.  Berdasarkan  alasan  inilah analisis  proses  bisnis  konferensi dilakukan pada penelitian ini.

## 3.2. Pembahasan
a. Identifikasi dan Pemilihan Proses
Proses  Bisnis  Pengelolaan Konferensi Nasional LPPM
Universitas  Pamulang  memuat  6 proses  bisnis  utama,  25  aktivitas dengan  19  aktivitas  merupakan  sub- proses,  dan  90  tugas.  Rangkaian proses bisnis & sub-proses kemudian
dimodelkan  dan  dihasilkan  Model Proses Bisnis Pengelolaan Konferensi ( as-is ) yang dapat ditunjukkan pada Gambar 4.
Gambar 4.  Model Proses Bisnis
Pengelolaan Konferensi ( as-is ) Pemodelan proses bisnis pengelolaan konferensi ( as-is ) dimulai  dari  perencanaan  konferensi nasional, pendaftaran peserta, pengelolaan jadwal dan materi
konferensi, pelaksanaan seminar umum dan sesi paralel, penyampaian hasil  dan  penghargaan,  penyusunan dan publikasi prosiding, serta penyusunan laporan keuangan.
LPPM  memutuskan  untuk
memberikan  penekanan  khusus  pada aspek  kualitas.  Tujuannya  untuk meningkatkan pemahaman dan kejelasan  terhadap  aktivitas  yang dilakukan  dalam  konferensi,  serta memastikan  bahwa  standar  yang
168 84 44 0 50 100 150 200 2020 2021 2022 Jumlah Publikasi Prosiding
2020-2022
DOI: https://doi.org/10.33020/saintekom.v13i2.494 Lisensi: Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0)
tinggi  dapat  tercapai  dalam  segala aspek pelaksanaan.
b. Analisis Proses
Analisis  kualitatif  pertama yang  dilakukan  adalah Value-Added
Analysis . Terdapat total 114 aktivitas
dan tugas yang diklasifikasi. Gambar
5  menunjukkan  klasifikasi Value-
Added Analysis .
Gambar 5.  Klasifikasi Value-Added Analysis
Proses  bisnis  pengelolaan konferensi  memiliki  69  aktivitas/ tugas  yang  menambah  nilai  bisnis (BVA),  29  aktivitas/tugas  yang menambah  nilai  (VA),  dan  17 aktivitas/tugas yang tidak menambah nilai.  Aktivitas  VA  dan  BVA diidentifikasi lebih mendalam
menggunakan Root-Cause  Analysis .
Sedangkan  tindak  lanjut  aktivitas NVA  dilakukan  dengan  identifikasi aktivitas  apakah  dapat  dihilangkan atau dipertimbangkan.
Pendekatan RCA digunakan untuk  memahami  secara  mendalam
penyebab  masalah  Analisis  akar masalah  dilakukan.  Permasalahan utama  adalah  “tidak  adanya  evaluasi dan  pemantauan  kinerja”.  Tabel  1 menunjukkan why-why diagram pada permasalahan tersebut.
Tabel 1. Why-Why Diagram No Why Jawaban 1 Mengapa  tidak ada  evaluasi  & pemantauan kinerja? Karena tidak ada mekanisme/ prosedur yang  ditetapkan  untuk melakukan evaluasi dan pemantauan kinerja 2 Mengapa  tidak ada  mekanisme atau prosedur yang ditetapkan? Karena tidak ada kebijakan atau pedoman yang  mengatur  tentang evaluasi  &  pemantauan kinerja 3 Mengapa  tidak ada  kebijakan yang  mengatur evaluasi dan pemantauan kinerja? Karena kurangnya kesadaran/  pemahaman akan pentingnya evaluasi  &  pemantauan kinerja 4 Mengapa kurangnya kesadaran  dan pemahaman? Karena kurangnya pelatihan & penyuluhan mengenai  evaluasi  dan pemantauan kinerja 5 Mengapa kurangnya pelatihan dan penyuluhan? Karena tidak ada anggaran  atau  sumber daya  yang  dialokasikan untuk pelatihan dan penyuluhan mengenai evaluasi  &  pemantauan kinerja Tabel 2 menunjukkan tindakan  perbaikan  yang  diusulkan berdasarkan jawaban why-why
diagram .

## Tabel 2. Tindakan Perbaikan yang
Diusulkan No Jawaban 1 Menerapkan  mekanisme  evaluasi  dan pemantauan kinerja secara teratur
No Jawaban 2 Membuat  kebijakan  atau  pedoman  yang jelas  mengenai  evaluasi  dan  pemantauan kinerja 3 Meningkatkan  kesadaran  dan  pemahaman pentingnya  evaluasi  dan  pemantauan kinerja
4 Mengadakan  pelatihan  dan  penyuluhan kepada  panitia  mengenai  pentingnya evaluasi dan pemantauan kinerja
5 Mengalokasikan  anggaran  atau  sumber daya  yang  cukup  untuk  pelatihan  atau penyuluhan mengenai evaluasi & pemantauan kinerja Tabel 3 menunjukkan
permasalahan  utama  lainnya  yang didapat dari root-cause analysis .
Tabel 3. Tindakan Perbaikan yang
Diusulkan No Jawaban 1 Tidak  ada  koordinasi  yang  efektif  antar anggota panitia
2 Kebutuhan konferensi yang tidak jelas
3 Kesulitan dalam mendapatkan sponsor
4 Promosi yang kurang efektif
5 Kelengkapan  dan  verifikasi  informasi pendaftaran yang tidak efisien
6 Kurangnya koordinasi dan evaluasi materi presentasi peserta
7 Kurangnya evaluasi presentasi dan
pemilihan terbaik
8 Tidak ada verifikasi dan validasi hasil
9 Kurangnya seleksi artikel yang ketat
RCA membantu dalam mengungkapkan  hubungan  sebab- akibat yang mendalam antara masalah  dan  faktor-faktor  yang berkontribusi sehingga tindakan
pencegahan  yang  lebih  baik  dapat diimplementasikan  untuk  mencegah terjadinya masalah yang sama di lain waktu. RCA juga memberikan
landasan  kuat  untuk  meningkatkan
proses  bisnis  dengan  melakukan identifikasi  area-area  yang  perlu ditingkatkan dan pengembangan strategi perbaikan yang sesuai.
c. Redesain Proses Implementasi perubahan
proses  dilakukan  guna  mengatasi
permasalahan yang diidentifikasi dan
mencapai  hasil  yang  lebih  baik dalam pengelolaan
konferensi
nasional,  dengan  cara  mendesain ulang  proses  bisnis.  Hasil  dari  tahap ini  berupa  pemodelan  proses  bisnis
pengelolaan konferensi yang diusulkan  (model  proses  bisnis to- be ).  Langkah-langkah  dan  alur  kerja telah  diperbaiki  dan  dioptimalkan berdasarkan temuan analisis proses.
Proses  Bisnis  Pengelolaan Konferensi Nasional terbaru memuat 7  proses  bisnis  utama,  48  aktivitas dengan  27  aktivitas  merupakan  sub- proses,  dan  200  tugas.  Selanjutnya rangkaian  dimodelkan  &  dihasilkan Model  Proses  Bisnis  Pengelolaan Konferensi ( to-be ) yang dapat ditunjukkan pada Gambar 6.
Gambar 6.  Model Proses Bisnis Pengelolaan Konferensi ( to-be )
Jurnal Saintekom : Sains, Teknologi, Komputer dan Manajemen  | Vol. 13 No. 2 (2023) 202-213 DOI: https://doi.org/10.33020/saintekom.v13i2.494 Lisensi: Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0) Pemodelan proses bisnis pengelolaan konferensi ( to-be ) memiliki  7 proses bisnis  utama yang dimulai dengan
perencanaan konferensi  nasional,  pendaftaran  dan seleksi  peserta,  pengelolaan  jadwal dan  materi  konferensi,  pelaksanaan seminar  umum  dan  sesi  paralel, penyampaian  hasil  dan  penghargaan, penyusunan  dan  publikasi  prosiding, serta evaluasi & pemantauan kinerja. Perbandingan  model  proses  bisnis as-is dan  model  proses  bisnis to-be dapat dilihat pada Gambar 7.
Gambar 7.  Perbandingan Model Proses Bisnis

## 4. KESIMPULAN
Pemetaan dan rekomendasi
proses  bisnis  pengelolaan  konferensi nasional online SENANTIAS  dengan pendekatan  BPM  berhasil  dilakukan. Dengan pendekatan BPM,  proses bisnis menjadi  lebih  terstruktur,  dengan  sub- proses dan tugas yang lebih detail. BPM membantu  memastikan  bahwa  semua langkah-langkah  yang  penting  dalam
pengelolaan konferensi nasional dijalankan  dengan  baik.  Selain  itu, meningkatnya jumlah pada aktivitas dan tugas  menandakan  adanya  penambahan pekerjaan  yang  lebih  detail  atau verifikasi yang lebih intensif. Ketepatan verifikasi membantu memastikan bahwa setiap  tahapan  konferensi  nasional berjalan  sesuai  rencana  dan  kualitas yang  diharapkan.  Metode  BPM  dapat membantu  dalam  mendefinisikan  alur kerja  yang  jelas  untuk  verifikasi  dan pemantauan  ini.  Implementasi  dari model  proses  bisnis  yang  dihasilkan berupa  buku  panduan  pengelolaan konferensi nasional secara online . Buku panduan  tersebut  digunakan  sebagai acuan  untuk  menjalankan  konferensi. Pelatihan  dan  pemahaman  yang  tepat perlu  dilakukan  agar  perubahan  proses dapat diadopsi dengan lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Abbas,  E.  W.  (2020). Menulis  Artikel Konferensi Internasional . Program  Studi  Pendidikan  Ilmu Pengetahuan Sosial Jurusan Pendidikan  Ilmu  Pengetahuan Sosial  Fakultas  Keguruan  dan Ilmu Pendidikan Universitas Lambung Mangkurat. Azhari, K. H., Budiman, T., Haroen, R., &  Yasin,  V.  (2021).  Analisis Dan Rancangan Manajemen Proses  Bisnis  Untuk  Layanan Pelanggan Di PT. PGAS Telekomunikasi Nusantara.
Journal  of  Information  System,
Informatics and Computing , 5 (1), 48–68. https://doi.org/10.52362/jisicom. v5i1.381 Danilova, K. B. (2019). Process owners in business process management: A systematic literature review. Business Process  Management  Journal , 25 (6), 1377–1412. https://doi.org/10.1108/BPMJ- 05-2017-0123 Dumas,  M.,  Rosa,  M.  L.,  Mendling,  J., &  Reijers,  H.  A.  (2021). Fundamental Manajemen Proses Bisnis . Penerbit Andi. Hamzah,  M.  J.  A.,  &  Hariyanto,  R.  N. (2021). Pemodelan Proses Bisnis Pendaftaran  Rawat  Inap  pada Rumah Sakit Dewi Sri Karawang menggunakan Business Process Modeling Notation  (BPMN). Dirgamaya : Jurnal  Manajemen  Dan  Sistem Informasi , 01 (02), 46–52. https://doi.org/10.35969/dirgama ya.v1i2.187 Herdiyanti,  A.,  Puspitaningrum,  A.  C.,
Astuti,  H.  M.,  &  Yuhana,  U.  L.
(2018). Pembuatan Standard Operating Procedure Pengembangan Sistem Informasi Manajemen: Studi Kasus DPTSI ITS. Jurnal SISFO , 8 (1),  67–86.
https://doi.org/10.24089/j.sisfo.2
018.09.005
Maldonado,  M.  U.,  Leusin,  M.  E., Bernardes,  T.  C.  de  A.,  &  Vaz, C.  R.  (2020).  Similarities  and differences  between  business process  management  and  lean management. Business  Process
Management  Journal , 26 (7),
1807–1831.
https://doi.org/10.1108/BPMJ- 09-2019-0368
Ningtiyas,  R.  K.,  Pulansari,  F.,  &
Hayati, K. R. (2018). Penerapan Business  Process  Management (BPM)  (Studi  Kasus:  Proses Bisnis Mengeksekusi dan Mengelola Rencana Penjualan di Divisi  Niaga  PT  PJB  Services).
Jurnal Teknologi , 11 (1), 65–71.
Perdanakusuma,  A.  R.,  Rachmadi,  A., Muhammad,  M.  G.,  Ramadhan,
D.  R.,  &  Ubaidillah,  I.  M. (2020). Pemodelan Proses Bisnis Pelayanan  Aduan  Publik  pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Mojokerto dengan Menggunakan  Business  Process Model Notation (BPMN). Jurnal
Technoscienza , 5 (1), 137–156.
Salakhova,  M.  E.,  &  Dorogovtseva,  A. (2022).  The  role  of  business- processes  in  the  organization. Bulletin  of  St.  Petersburg  State
University  of  Technology  and Design.  Series  3:  Economic, Humanitarian, and Social Sciences. , 3 (1), 36–39. https://doi.org/10.46418/2079- 8210_2022_1_6
Saputra,  H.  M.  J.,  Marviainyda,  D.  E., Larasatu,  R.  A.,  Addaffa,  M.  Z. A.,  &  Atrinawati,  L.  H.  (2020). Analisis  Proses  Bisnis  pada Dinas  Perdagangan  Kota  XYZ dengan  Menggunakan  Business Process  Management  Lifecycle.
SPECTA Journal of Technology , 4 (1), 71–83. https://doi.org/10.35718/specta.v 4i1.181