## PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING INSTAGRAM TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN PADA KOPI JANJI JIWA
Stefanie Sandra Santoso 1 , Sheellyana Junaedi 2
1,2 Fakultas Bisnis dan Ekonomika, Universitas Atma Jaya, Yogyakarta 1 stefaniesandra@yahoo.com, 2 sheellyana.junaedi@uajy.ac.id

## ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of Social Media Marketing Activity on Brand Equity, the effect of Brand Equity on e-WOM, the effect of e-WOM on Purchase Intention, and the effect of Social Media Marketing Activity on Purchase Intention This study used purposive sampling with 215 valid questionnaires. Respondents were selected based on determined criteria; respondents who know the social media of Jiwa Jiwa's Instagram and have purchased Janji Jiwa either online or directly to outlets. Partial Least Square was chosen as the method of analysis to evaluate research result. In the first results of this study, it is known that Social Media Marketing Activity has a positive and significant effect on Brand Equity. The results of these two studies show that Brand Equity has a positive and significant effect on e-WOM. The results of these three studies show that e- WOM has a positive and significant effect on Purchase Intention. The results of these four studies show that Social Media Marketing Activity has a positive and significant effect on Purchase Intention.
Keywords: Social Media Marketing Activity , Brand Equity , Electronic Word of Mouth , Purchase Intention.

## PENDAHULUAN
Social  media merupakan  fenomena  baru  yang  memainkan  peran  penting  dalam pemasaran produk atau layanan perusahaan. Fenomena ini juga terjadi di perusahaan dan  bisnis  yang  menunjukkan  bahwa  perusahaan  menggunakan social  media sebagai bagian dari strategi pemasaran online. Perkembangan penggunaan social media  tidak lagi hanya sekedar bentuk eksistensi diri individu saja, namun sudah merambah sebagai media  promosi  di  dunia  bisnis  (Zou,  2018). Social  media telah  membuat  pencarian informasi  dan  pembelian  barang  dengan  menggunakan  metode  tradisional  tidak  lagi relevan serta telah menghasilkan konsekuensi sosial dan ekonomi yang baru (Seo & Park, 2018). Perkembangan social media saat ini sangat memungkinkan perusahaan atau pemilik bisnis  memasarkan  produk  atau  jasanya  dengan  pendekatan  baru  yaitu  dengan social media marketing (Widyawati & Hidayat, 2018). Karena terciptanya aktivitas pemasaran melalui  aplikasi social  media ,  bisnis  dapat  dilakukan  melalui  cara  yang  lebih  leluasa, seperti melakukan kegiatan pemasaran produk atau layanan secara online, menciptakan
dan memperkenalkan bisnis baru dengan harga yang lebih terjangkau, dan juga simpel (Bilgin,  2018). Social  media  marketing digunakan  untuk  membangun brand  equity oleh perusahaan.
Brand equity menjadi sangat penting dalam persaingan pasar yang semakin ketat terutama untuk produk sejenis, yang menuntut perusahaan untuk dapat bertahan hidup (Zia et al., 2021), karena persepsi nilai merek oleh pelanggan memengaruhi kinerja dan meningkatkan keuntungan finansial perusahaan (Ebrahim, 2020). Pada penelitian yang dilakukan oleh Seo & Park (2018) menyatakan bahwa brand equity dapat meningkatkan Word Of Mouth (WOM) yang positif. Dengan kemajuan teknologi internet menciptakan sebuah  paradigma  baru  dalam  komunikasi Word  Of  Mouth (WOM)  dan  inilah  awal munculnya  istilah electronic  Word of Mouth (e-WOM). e-WOM merupakan pernyataan positif, netral, atau negatif yang dibuat oleh konsumen aktual, potensial, atau mantan konsumen mengenai produk dan jasa yang kemudian menjadi informasi bagi orang lain di internet (Canhoto & Kietzmann, 2013). Sehingga e-WOM dapat mempengaruhi niat beli konsumen dengan cara positif atau negatif yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen  baik  untuk  membeli  atau  tidak  membeli  (Sa’ait  et  al.,  2016).  WeAreSocial 2021  menunjukkan  bahwa  Instagram  menduduki  peringkat  ketiga  sebagai  platform media  sosial  yang  paling  banyak  digunakan  di  Indonesia  pada  tahun  2021  dengan persentase  sebesar 86,6%. Instagram  sebagai  aplikasi  yang  digunakan  untuk  membagi foto  mengakibatkan banyak pengguna yang terjun ke ranah  bisnis,  seperti akun  sosial bisnis yang turut mempromosikan produk-produknya lewat Instagram (Nisrina, 2015)
Kopi kini sudah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat urban, khususnya dikalangan anak muda. Hal ini ditandai  dengan bermunculannya kedai kopi kekinian yang menyediakan kopi cepat saji atau ready to drink (RTD) dan meningkatnya jumlah gerai  kopi  di  Indonesia  Toffin  Indonesia  (2020).  Menjamurnya  bisnis  kedai  kopi kekinian  membuat  para  pelaku  bisnis  kopi  melakukan  berbagai  strategi  pemasaran dengan  sebaik  mungkin  guna  menarik  niat  beli  konsumen.  Salah  satu  kedai  kopi kekinian  di Indonesia  yang  aktif  menggunakan  media  sosial  Instagram  sebagai  media pemasarannya adalah Janji Jiwa. Janji Jiwa mendapatkan antusiasme yang tinggi dari masyarakat  Indonesia  hingga  meraih  penghargaan  Museum  Rekor  Dunia  Indonesia (MURI) Atas Rekor “Pertumbuhan Kedai Kopi Tercepat Dalam Satu Tahun” pada akhir tahun 2019 dan memperoleh penghargaan sebagai Top Award Coffee Cafe  2020 & 2021.
Penelitian yang dilakukan oleh Aji et al. (2020) menjelaskan bahwa Social Media
Marketing Activity secara positif  mempengaruhi Purchase  Intention .  Berbeda  dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Macharia  &  Cheng,  (2019)  menemukan  bahwa Social  Media  Marketing  Activity tidak  memiliki  pengaruh  terhadap Purchase  Intention . Berdasarkan  penelitian  terdahulu  maka  penelitian  ini  akan  mengidentifikasi  dan menganalisis  pengaruh social  media  marketing Instagram  terhadap  niat  beli  konsumen pada Kopi Janji Jiwa.

## Gambar 1 Kerangka Pemikiran
Berdasarkan  pembahasan  latar  belakang  diatas,  maka  tujuan  penelitian  yang ingin dicapai adalah untuk mengetahui dan memperoleh hasil penelitian mengenai:
a. Mengidentifikasi  pengaruh social  media  marketing  activity  (entertaiment, interaction, trendiness, advertisement, customization ) terhadap brand equity.
b. Mengidentifikasi  pengaruh brand  equity  (brand  awareness,  brand  associations, perceived quality, brand loyalty ) terhadap e-WOM.
c. Mengidentifikasi pengaruh e-WOM ( intensity, positive valance, negative valance, content ) terhadap niat beli.
d. Mengidentifikasi  pengaruh social  media marketing activity  (entertaiment,
interaction, trendiness, advertisement, customization ) terhadap niat beli.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner online yang dibuat menggunakan  aplikasi google  forms .  Kuesioner online akan  disebarluaskan  kepada  215 konsumen Janji Jiwa sebagai responden melalui social networking sites seperti whatsapp, line dan instagram. Pada penelitian ini, yang menjadi kriteria dalam menentukan sampel yaitu  responden  yang  memiliki  akun  instagram  Janji  Jiwa,  pernah  melihat  akun instagram  Janji  Jiwa,  dan  melakukan  pembelian  kopi  Janji  Jiwa  baik  secara online maupun  secara  langsung.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah Partial Least Square (PLS).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Tabel 1
Nilai Loading Factor Setelah Eliminasi Indikator Indikator SMMA BE EWOM NB ENT1 0.793 ENT2 0.824 ENT3 0.828 INT1 0.817 INT2 0.775 INT3 0.817 TRD1 0.804 TRD2 0.794 TRD3 0.850 CUS1 0.863 CUS2 0.799 CUS3 0.813 ADV1 0.817 ADV2 0.819 ADV3 0.858 BAW1 0.750
BAW2 0.724 BAW3 0.703 BAS1 0.792 BAS2 0.809 BLY1 0.780 BLY2 0.812 BLY3 0.815 PQ1 0.857 PQ2 0.832 PQ3 0.869 INTS1 0.874 INTS 2 0.881 INTS3 0.870 PV1 0.863 PV2 0.892 PV3 0.872 CNT1 0.763 CNT2 0.717 CNT3 0.732 NB1 0.859 NB2 0.906 NB3 0.920 NB4 0.885 Sumber: Data yang diolah (2021)

## Uji Validitas Convergent
Validitas convergent berhubungan  dengan  prinsip  bahwa  pengukur-pengukur (variabel  manifest)  dari  suatu  konstruk  seharusnya  berkorelasi  tinggi.  Validitas Convergent dilihat dari korelasi antara skor indikator dengan skor konstruknya (loading factor ). Nilai loading factor harus diatas 0,60 agar memenuhi syarat valid dan nilai Average Variance Extracted (AVE) harus lebih besar dari 0,50. (Ghozali & Latan, 2015).
Tabel 2 Nilai Average Variance Extracted (AVE) Variabel AVE Social Media Marketing Activity 0,670 Brand Equity 0,635 e-WOM 0,692 Niat Beli 0,797 Sumber: Data yang diolah (2021)

## Uji Validitas Discriminant
Validitas discriminant berhubungan  dengan  prinsip  bahwa  pengukur-pengukur (variabel  manifest)  konstruk  yang  berbeda  seharusnya  tidak  berkorelasi  tinggi.  Cara untuk  mengevaluasi  uji  validitas  discriminant  yaitu  dengan  melihat  nilai cross  loading untuk setiap variabel yang harus lebih besar 0,70.
Tabel 3 Nilai Cross Loading Variabel SMMA BE eWOM NB ENT1 0.793 0.633 0.618 0.604 ENT2 0.824 0.640 0.609 0.593 ENT3 0.828 0.674 0.643 0.656 INT1 0.817 0.591 0.595 0.609 INT2 0.775 0.555 0.572 0.581 INT3 0.817 0.560 0.587 0.559 TRD1 0.804 0.659 0.576 0.539 TRD2 0.794 0.636 0.683 0.642 TRD3 0.850 0.662 0.637 0.617 CUS1 0.863 0.633 0.666 0.632 CUS2 0.799 0.615 0.625 0.568 CUS3 0.813 0.632 0.629 0.561 ADV1 0.817 0.665 0.693 0.693 ADV2 0.819 0.725 0.777 0.751 ADV3 0.858 0.724 0.699 0.706 BAW1 0.606 0.750 0.574 0.466
BAW2 0.556 0.724 0.541 0.410 BAW3 0.523 0.703 0.468 0.404 BAS1 0.564 0.792 0.603 0.486 BAS2 0.644 0.809 0.689 0.595 BLY1 0.621 0.780 0.569 0.533 BLY2 0.692 0.812 0.732 0.724 BLY3 0.661 0.815 0.776 0.723 PQ1 0.640 0.857 0.701 0.634 PQ2 0.665 0.832 0.789 0.692 PQ3 0.679 0.869 0.745 0.646 INTS1 0.649 0.742 0.874 0.744 INTS 2 0.641 0.721 0.881 0.754 INTS3 0.705 0.681 0.870 0.774 PV1 0.675 0.732 0.863 0.816 PV2 0.653 0.705 0.892 0.785 PV3 0.695 0.782 0.872 0.747 CNT1 0.635 0.599 0.763 0.618 CNT2 0.630 0.589 0.717 0.608 CNT3 0.616 0.652 0.732 0.609 NB1 0.676 0.636 0.728 0.859 NB2 0.655 0.628 0.766 0.906 NB3 0.697 0.658 0.775 0.920 NB4 0.697 0.695 0.822 0.885
Sumber: Data yang diolah (2021)

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk membuktikan akurasi, konsistensi dan ketepatan instrumen  dalam  mengukur  konstruk. Rule  of  Thumb yang  biasanya  digunakan  untuk menilai reliabilitas konstruk yaitu nilai Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha harus lebih besar dari 0,70 ( Ghozali & Latan, 2015).

## Tabel 4 Uji Reliabilitas
Variabel Composite Reliability Cronbach’s Alpha Rule of thumb Conclusion Social Media Marketing Activity 0.968 0.965 >0,70 Reliabel Brand Equity 0.950 0.942 >0,70 Reliabel e-WOM 0.953 0.944 >0,70 Reliabel Niat Beli 0.940 0.915 >0,70 Reliabel
Berdasarkan hasil dari tabel diatas, nilai Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha telah  memenuhi persyaratan, yaitu lebih dari  0,70 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua indikator penelitian adalah reliabel atau telah memenuhi uji reliabilitas (Ghozali & Latan, 2015).
Tabel 5 Nilai R-square  & q-suare Konstruk R-Square q-square BE 0,617 0,382 EWOM 0,619 0,474 NB 0,769 0,605
Berdasarkan tabel 5, nilai R-square hasil kalkulasi ini dapat disimpulkan bahwa nilai R- square sebesar 0,617 (61,7%) pada variabel brand equity  dapat dijelaskan oleh variabel social media marketing activity ( entertaiment, interaction, trendiness, advertisement, customization ) sedangkan 38,3% dijelaskan oleh faktor lain. Nilai R-square sebesar 0,619 (61,9%)  pada  variabel  EWOM  dapat  dijelaskan  oleh  variabel brand  equity  (brand awareness,  brand  associations,  perceived  quality,  brand  loyalty )  sebesar  sedangkan  38,1% dijelaskan oleh faktor lain. Nilai R-square sebesar 0,769 (76,9%) pada variabel niat beli dapat  dijelaskan  oleh  variabel  EWOM  ( intensity,  positive  valance,  content )  sebesar sedangkan 23,1% dijelaskan oleh faktor lain.
Langkah  selanjutnya  adalah  melakukan  evaluasi  nilai prediction  relevance (q- square) yaitu uji yang dilakukan untuk mengetahui kapabilitas prediksi. Pada tabel 4.9 terlihat bahwa nilai q-square pada variabel brand equity (0,382;kuat), variabel electronic word  of  mouth  (0,474;kuat)  dan  variabel  niat  beli  (0,605;kuat).  Hasil  tersebut membuktikan bahwa model dalam penelitian ini memiliki predictive relevance yang baik dilihat dari nilai Q 2 >0.

## Tabel 6 Uji Hipotesis
Path coefficient T-statistic P-value Keterangan SMMA → BE 0,786 24,578* 0,000* Signifikan BE → EWOM 0,831 36,313* 0,000* Signifikan EWOM → NB 0,700 10,146* 0,000* Signifikan SMMA → NB 0,213 3,025* 0,003* Signifikan Keterangan: >1,96*>1,65** Signifikan
<0,05*<0,1**Signifikan
Berdasarkan hasil evaluasi pada Tabel 6 dapat diketahui bahwa Hipotesis 1 (H1) berhasil mengkonfirmasi pengaruh social media marketing activity (entertaiment, interaction, trendiness,  advertisement,  customization )  terhadap brand  equity .  Pentingnya  memasukkan aktivitas  pemasaran  sosial  media  dalam  kegiatan pemasaran  suatu perusahaan,  karena pemasaran  melalui  sosial  media  dapat  memberikan  informasi  kepada  konsumen mengenai  produk  yang  dipasarkan  dengan  membuat  konten  yang  menarik.  Sehingga dapat memberikan citra merek yang positif dari perusahaan ke konsumen. Dengan citra atau  image  positif  menjadikan  dampak  baik  pada  masyarakat  sehingga  meningkatkan brand equity (Nam et al., 2011)
H1 : Social Media Marketing Activity (entertaiment, interaction, trendiness, advertisement, customization) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Equity
Berdasarkan hasil evaluasi pada Tabel 6 dapat diketahui bahwa Hipotesis 2 (H2) berhasil  mengkonfirmasi  pengaruh brand  equity ( brand  awareness,  brand  associations,
perceived  quality,  brand  loyalty )  terhadap  e-WOM.  Tahapan  selanjutnya  setelah terbentuknya  persepsi  akan brand  equity yang  baik,  maka  selanjutnya  konsumen  akan melakukan  komunikasi  pemasaran.  Komunikasi  ini  terjadi  antar  konsumen  yang terbentuk dari pengalamannya tentang suatu produk atau layanan dan bahkan  sampai merekomendasikan produk tersebut. Komunikasi pemasaran yang terjadi antar mulut ke mulut ini dikenal dengan word of mouth (Rahmadevita et al., 2013)
H2 : Brand Equity (brand awareness, brand associations, perceived quality, brand loyalty) berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-WOM.
Berdasarkan hasil evaluasi pada Tabel 6 dapat diketahui bahwa Hipotesis 3 (H3) berhasil mengkonfirmasi pengaruh e-WOM ( intensity, positive  valance, content ) terhadap niat beli. Faktanya seseorang akan lebih percaya dengan pendapat orang lain yang telah mengkonsumsi produk dibandingkan dengan iklan yang diluncurkan oleh perusahaan, dimana akan memunculkan sikap dari seseorang itu (Sinay & Hussein, 2015)
H3  :  e-WOM  ( intensity,  positive  valance,  content) berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap niat beli.
Berdasarkan hasil evaluasi pada Tabel 6 dapat diketahui bahwa Hipotesis 4 (H4) berhasil mengkonfirmasi pengaruh social media marketing activity (entertaiment, interaction, trendiness,  advertisement,  customization )  terhadap  niat  beli.  Pemasaran social  media akan mempengaruhi faktor eksternal yang  mempengaruhi persepsi konsumen  akan  sebuah produk, yang kemudian akan mempengaruhi niat beli konsumen (Maoyan et al., 2014)
H4: Social Media Marketing  Activity (entertaiment, interaction, trendiness, advertisement, customization ) berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli.

## SIMPULAN DAN SARAN
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  dengan social  media  marketing  activity yang baik akan menciptakan brand equity yang kuat. Dengan brand equity yang kuat maka akan berdampak pada e-WOM, yang pada akhirnya memberikan alasan mengapa sebuah brand yang  kuat  mampu  menarik  konsumen  untuk  menyebarkan  pesan  e-WOM  dan mempengaruhi  konsumen  lain  yang  menerima  pesan  tersebut,  sehingga  dapat
dijadikan motivasi untuk mempengaruhi niat beli konsumen.
Pertama, variabel social media marketing activity memberikan pengaruh yang  besar terhadap brand equity melalui aktivitas entertainment, interaction,  trendiness, advertisement, customization. Semakin  interaktif  suatu  perusahaan  dalam  memperkenalkan  produk, memberikan  informasi  yang up to date ,  dan  menyediakan  informasi  yang  dibutuhkan pelanggan melalui iklan atau promosi di sosial media, maka akan menciptakan emosi atau perasaan positif tentang suatu merek di benak pengikutnya (Bilgin, 2018; Godey et al., 2016).
Kedua, variabel brand equity memberikan pengaruh yang paling besar terhadap e- WOM melalui brand awareness, brand associations, perceived quality, brand loyalty. Dengan pembentukan brand  equity yang  kuat  mampu  mempengaruhi  konsumen  untuk menyebarkan pesan e-WOM yang positif (Seo & Park, 2018).
Ketiga, variabel e-WOM ( intensity, positive valance, content ) memberikan pengaruh cukup besar terhadap niat beli. Karena seseorang akan lebih percaya dengan pendapat orang  lain  yang  telah  mengkonsumsi  produk  dibandingkan  dengan  iklan  yang diluncurkan oleh perusahaan (Mahendrayasa, 2013).
Saran dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Responden  yang  terlibat  dalam  penelitian  ini  hanya  memenuhi  syarat  minimun penentuan  sampel  dan  hanya  sebagian  kecil  dari  pengguna  sosial  media  Instagram yang  ada  di  Indonesia.  Maka  penelitian  selanjutnya  dapat  mempersiapkan  waktu untuk memaksimalkan jumlah sampel yang diperoleh agar dapat  mewakili kondisi yang sebenarnya.
2. Dalam  penelitian  ini  hanya  melihat  pengaruh social  media  marketing  activity pada platform  sosial  media  Instagram.  Dengan  banyaknya  sosial  media  yang  dapat digunakan  oleh  perusahaan  untuk  kegiatan  pemasaran  maka  perlu  dilakukan penelitian lebih lanjut dengan menggunakan sosial media lain seperti di plaform sosial media Facebook, Youtube, dan yang sedang marak saat ini yaitu Tiktok.
3. Dalam penelitian ini terbatas pada industri kedai kopi, terutama kedai kopi Janji Jiwa. Di sisi lain, karakteristik konsumen pada masing-masing industri dapat berbeda-beda, sehingga penelitian selanjutnya dapat mempertimbangkan keterbatasan tersebut untuk
dapat memberikan informasi yang bermanfaat tidak hanya bagi  industri kedai kopi saja , tetapi juga untuk kedai kopi lain atau pemasar di bidang industri lain.
4. Penelitian  selanjutnya  dapat  mengganti  variabel  atau  menambahkan  variabel moderasi, contohnya variabel Social Brand Engagement, Customer Equity , dan Customer Relationship . Serta dapat menggunakan metode analisis lain, misalnya menggunakan uji beda untuk untuk membandingkan hasil penelitian.
5. Kuesioner pada penelitian ini terlalu banyak sehingga melelahkan dan membosankan bagi responden yang mengisi. Adapun kelemahan dalam penelitian ini, yaitu peneliti tidak dapat melakukan face dan content validity dikarenakan kondisi pandemi covid 19 yang membuat peneliti tidak dapat melakukan tatap muka secara langsung dengan responden.

## DAFTAR RUJUKAN
Aji,  P.  M.,  Nadhila,  V.,  &  Sanny,  L.  (2020).  Effect  of  social  media  marketing  on instagram towards purchase  intention:  Evidence  from  Indonesia’s  ready-to-drink tea industry. International  Journal  of  Data  and  Network  Science , 4 (2),  91–104. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2020.3.002
Bilgin, Y. (2018). the Effect of Social Media Marketing Activities on Brand Awareness, Brand  Image  and  Brand  Loyalty. Business &  Management  Studies:  An  International Journal , 6 (1). https://doi.org/10.15295/v6i1.229
Canhoto,  &  Kietzmann. (2013).  Bittersweet!  Understanding and  Managing  Electronic Word of Mouth. Journal of Public Affairs , 15 (1), 14–21. https://doi.org/10.1002/pa Ebrahim, R. S. (2020). The Role of Trust in Understanding the Impact of Social Media Marketing on Brand Equity and Brand Loyalty. Journal of Relationship Marketing, 19(4), 287–308. https://doi.org/10.1080/15332667.2019.1705742
Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., & Singh, R.
(2016). Social media marketing efforts of luxury brands: Influence on brand equity and  consumer  behavior.  Journal  of  Business  Research,  69(12),  5833–5841. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.04.181
Mahendrayasa,  A.  C.  (2013).  Pengaruh  Word  Of  Mouth  Terhadap  Minat  Beli  Serta Dampaknya dan 2012 / 2013 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang ). 12(1), 1–7.
Maoyan,  Zhujunxuan,  &  Sangyang.  (2014).  Consumer  Purchase  Intention  Research Based  on  Social  Media  Marketing.  International  Journal  of  Business  and  Social Science, 5(10), 92–97.
Nam, J., Ekinci, Y., & Whyatt, G. (2011). Brand equity, brand loyalty and consumer satisfaction.
Annals of Tourism Research, 38(3),
1009–1030. https://doi.org/10.1016/j.annals.2011.01.015
Nisrina,  M.  (2015).  Bisnis  Online  Manfaat  Media  Sosial  Dalam  Meraup  Uang, Yogyakarta.
Rahmadevita, L. D., Suharyono, S., & Kumadji, S. (2013). Pengaruh Reputasi Merek
dan  Komunitas  Pelanggan  terhadap  Nilai  Pelanggan,  Word  of  mouth  serta keputusan  Pembelian  (Studi  pada  Pembeli  Non-Member  Produk  Kesehatan Melilea  di  Kecamatan  Lowokwaru  Kota  Malang).  Profit  (Jurnal  Administrasi Bisnis), 7(1), 50–60.
Sa’ait, N., Kanyan, A., & Nazrin, M. F. (2016). The Effect of E-WOM on Customer Purchase  Intention.  International  Academic  Research  Journal  of  Social  Science, 2(1), 73–80.
Seo, E. J., & Park, J. W. (2018). A study on the effects of social media marketing activities on  brand  equity  and  customer  response  in  the  airline  industry.  Journal  of  Air Transport Management, 66(August 2017), 36–41.
https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2017.09.014
Sinay, S. O., & Hussein, A. S. (2015). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (EWOM) Terhadap  Sikap  dan  Niat  Beli  Konsumen  Pada  Produk  The  Body  Shop  dalam Forum Female Daily. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya, 3(2), 25–3(5), 1689–1699.
Widyawati,  A.,  &  Hidayat,  R.  (2018).  Pengaruh  Social  Media  Marketing  Melalui Youtube Terhadap Tingkat Brand Awareness Pada Generasi Z (Studi Kasus Pada Radio Play99Ers 100 Fm Bandung). E-Proceeding of Applied Science : Vol.4, No.3 Desember 2018, 4(3), 1226–1231. https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/144557/pengaruh-sosial- media- marketing-melalui-youtube-terhadap-tingkat-brand-awareness-pada- generasi-z-studi- kasus-pada-radio-play99ers-100-fm-bandung-.html
Zia, A., Younus, S., Mirza, F., & Author, C. (2021). Investigating the Impact of Brand Image  and  Brand  Loyalty  on  Brand  Equity :  the  Mediating  Role  of  Brand Awareness. 15(2), 1091–1106.
Zou, S. S. (2018). Marianna Sigala and Ulrike Gretzel (eds.): Advances in social media for  travel,  tourism  and  hospitality:  new  perspectives,  practice  and  cases”.
Information Technology & Tourism, 18(1–4), 187–189.
https://doi.org/10.1007/s40558-017-0102-7