## PaKMas (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat)
https://journal.yp3a.org/index.php/PaKMas ISSN Media Elektronik 2808-0920 Vol. 1 No. 2 (November 2021) 99-104 DOI: 10.54259/pakmas.v1i2.102

## Bimbingan Teknis Pembuatan dan Penulisan Inovasi Pelayanan Publik Bidang Pendidikan Tahun 2021
Yohanes Susanto 1 , R.A. Zubaidah 2
1 Program Magister Manajemen Universitas Bina Insan Lubuklingau
2. STIE Trisna Negara Blitang Oku Selatan Email: 1 Susantoyohanes60@gmail.com. 2 ra.zubaida_kag@yahoo.com

## Abstract
The  purpose  of  this  study  is  to  explain  the  performance  of  junior  high  school  teachers  in  the  city  of palembang, the innovation revolution in the development of public services in schools. This study used a quantitative  approach  and  descriptive  data  as  well  as  quantitative  data  by  using  several  questions  or questionnaires to respondents or technical guidance participants. Quantitative data was obtained through questionnaires with intervals. The results showed that the participants of the technical guidance of public service innovations were very good, it was proven that there was an increase in the value of the results of the t test, pre-test scores and t-test scores post = test, there was an increase of 37.64%, this indicates a fairly  good  absorption  of  guidance  participants  technical.  This  assessment  becomes  a  reference  in implementing teachers in an effort to improve public service innovation in schools. It is recommended to the organizers of the education office of Palembang City in the future that there  is a need for technical training on strategic management of teacher innovation in utilizing the potential of the school environment they have for the development of knowledge and skills of their students.

## Keywords: Public Service Innovation, Junior High School, Assessment Model

## Abstrak
Tujuan Peneitian ini adalah untuk menjelaskan kinerja guru SMP di kota palembang revolusi Inovasi dalam pegembagan pelayanan publik di sekolah. Dalam penelitian ini digunakan pendekatan kuantitatif dan data deskriptif serta data kuantitatif dengan mengunakan beberapa pertanyaan atau kuisioner kepada serponden atau peserta bimbingan teknis dat kuantitatif diperoleh memalui kuisioner dengan interval. Hasil penelitian menunjukan bahwa para peserta bimbingan teknis inovasi pelayanan publik sangat baik, terbukti adanya peningkatan nilai dari hasil uji t nilai pre-tes dan uji t nilai pos-tes ada peningkatan sebesar 37,64 % ini menunjukan adanya penyerapan yang cukup baik dari peserta bimbinan teknis. Penilaian ini menjadi acuan dalam mengimplementasikan para guru dalam upaya meningkatkan inivasi pelayanan publik di sekolah. Disarankan kepada pihak peneyelenggra dinas pendidikan Kota Palembang kedepan perlu adanyanya diklat teknis manajemen startegis inovasi guru dalam memanfaatkan potensi lingkungan sekolah yang dimiliki untuk pegembangan ilmu dan keterampilan anka didiknya.
Kata Kunci: Inovasi Pelayanan Publik, SMP, Model Penilaian.

## A. PENDAHULUAN
Semakin  hari  tuntutan  perkembangan  teknologi semakin  besar  tatkala  menyebabkan  sistem pendidikan kini bergeser dari konvensional menuju ke modern. Terlebih pada era Industri 4.0 ditambah pandemi Covid-19 saat ini menuntut adanya inovasi dalam  teknik  belajar  mengajar.  Seperti  yang diketahui bahwa saat ini kegiatan belajar mengajar tidak  terikat  oleh  ruang  dan  waktu.  Adanya kemajuan  perangkat  teknologi  menyebabkan  guru dan murid saat ini tidak perlu bertatap muka dalam
menjalankan  kegiatan  pendidikan.  Dengan  kata  lain dalam  pelayanan  publik  pada  bidang  pendidikan sedikit  demi  sedikit  sudah  menerapkan  sistem e- government. Namun, alih-alih me mpermudah layanan pendidikan ternyata fungsi guru tetaplah penting. Bagi orangtua  yang  memiliki  kesibukan  akan  menjadi masalah  dalam  proses  belajar  anak  di  rumah. Kemudian, bagi daerah yang memiliki akses teknologi yang  terbatas  seperti  di  pedalaman,  sistem  belajar daring sangatlah tidak tepat. Dengan kata lain, sebagai pengajar,  guru  masih  harus  ke  setiap  rumah  murid untuk  mengajar.  Sebagai  contoh  guru  di  Toba,
Sumatera  Utara  dan  di  Kabupaten  Mamasa, Sulawesi  Barat  yang  harus  ke  rumah-rumah  siswa demi  mengajar  dan  antar  jemput  tugas  pelajaran karena  keterbatasan  fasilitas  dan  jaringan  internet. Hal  tersebut  menunjukkan  bahwa  sehebat  apapun kecanggihan teknologi, namun jasa guru tidak akan pernah tergantikan. Selain sebagai pendidik dalam hal  akademis,  akan  tetapi  guru  juga  memiliki peranan penting dalam mendidik moral siswa/i nya. Hal  inilah  yang  seringkali  terlupakan  padahal dampaknya sangat besar bagi kematangan emosional  dan  pembentukan  moralitas  bangsa. Budaya ketimuran Indonesia yang lebih menekankan  tata  krama  dan  sopan  santun  tidak lepas dari adanya peran guru sebagai pendidik. Pada masa  pandemi  saat  ini  sudah  tentu  hal  tersebut menjadi  tantangan  tersendiri.  Ternyata,  kemajuan teknologi  dan  perkembangan  layanan  pendidikan tidak  secara  mentah  dapat  diterima.  Tetap  saja, peran  guru  sangatlah  penting  dalam  pembentukan moral  dan  tidak  dapat  tergantikan  oleh  apapun. Oleh  karena  itu,  pelayanan  publik  dalam  bidang pendidikan memiliki urgensitas karena berdampak terhadap  berbagai  aspek  kehidupanBerdasarkan Pasal  4  Undang-Undang  Nomor  20  Tahun  2003 Tentang Sistem Pendidikan Nasional terkait prinsip penyelenggaraan  pendidikan  bahwa  pendidikan diselenggarakan secara demokratis dan berkeadilan serta  tidak  diskriminiatif.  Selain  itu  pendidikan dimaknai dalam memberikan keteladanan, membangun kemauan, dan mengembangkan kreativitas peserta didik dalam proses pembelajaran. Oleh  karena  itu,  dalam  rangka  mewujudkan pelayanan dan pengawasan bidang pendidikan yang prima  diperlukan  kerja  sama  antar  berbagai pemangku kepentingan terlebih pada masa pandemi Covid-19.  Hal  tersebut  sesuai  dengan  hak  dan kewajiban penyelenggara maupun penerima layanan publik yang dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Adapun aktivitas  pengawasan  pendidikan  ditujukan  bukan untuk  mencari-cari  kesalahan,  melainkan  dalam rangka  pelaksanaan  fungsi  manajemen  untuk mencapai  mutu  pendidikan  yang  berkualitas. Sebagaimana  dikemukakan  oleh  Robbin  dan  De Censo (2001) bahwa fungsi pengawasan dilakukan untuk  mencapai  tujuan  organisasi,  yaitu planning, organizing,  leading  and  controlling. Pengawasan juga  dilakukan  dengan  tujuan  agar  pelaksanaan tugas pokok organisasi agar berjalan secara efektif dan  efisien  sesuai  peraturan  perundang-undangan yang berlaku. Pengawasan dalam bidang pendidikan  dibagi  menjadi  tiga,  yaitu  pengawasan fungsional  (dilakukan  oleh  Inspektorat  dan  pihak internal), pengawasan teknis (dilakukan oleh BPK dan  BPKP  termasuk  Ombudsman  RI  atau  pihak eksternal), dan pengawasan masyarakat. Mengingat urgensitas pengawasan dalam pelayanan pendidikan diharapkan nantinya kualitas pendidikan  semakin  baik  termasuk  juga  pada peningkatan  kesejahteraan  guru.dari  hasil  telaah
terhadap pelayanan publik di bidang pendidikan sudah baik menurut hasil penelitian Sinaga.M.S at all (2020) hasil penelitian Ahmad Syamsir (2017) bahwa siatem pembelajaran dimasa covid 19 dengan menggunakan during  e-goverment  dapat  meningkatkan  pelayanan publik  sektor  pendidikan,  pendidik/guru  harus memastikan  kegiatan belajar mengajar  tetap berjalan meskipun  peserta  dididk  berada  dirumah,  inovasi pembelajaran  merupakan  solusiyang  perlu  didesain dan diaksankan oleh para guru dengan memaksimalkan media yang ada seperti media daring (online) guru  dapat melakukan  pembelajaran meggunakan  metode  e-learning  yaitu  informasi  dan komunikasi, sistem pembeajaran diaksanakan melalui perangkat komputer (PC)atau Laptop yang terhubungan jaringan internet, guru dapat melakukan pembelajaran bersama diwaktu yang sama menggunakan grup di media sosial seperti Whatsapp (WA)  telegram,  aplikasi  Zoom  ataupun media  sosial lainnya  sebagai  sarana  pembelajaran  sehingga  dapat memastikan  siswa  belajar  diwaktu  bersamaan meskipun  siswa  belajar  berbeda.  Guru  juga  dapat memberikan  tugas  terukur  namun  tetap  memastikan bahwa tiap hari pembelajaran peserta didik terlaksana tahap  demi  tahap  dari  tugas  tersebut,  banyak  lagi inovasi lainnya yang bisa dilakuka oleh pendidik demi memastikan  pembelajaran  tetap  berjalan  dan  siswa mendaatka  imu  sesuai  dengan  kurikulum  yang  teah ditetapkan  pemerintah.  Kepala  Sekolah  juga  harus berinovasi  dalam  menjalankan  fungsi  supervisi  atau pembinaan  kepada  Guru  untuk  memastikan  bahwa kegiatan  belajar  mengajar  telah  dilakukan  oleh  guru dan  peserta  didik  meskipun  menggunakan  metode jarak  jauh  (daring).  Kepala  Sekolah  juga  dapat memberikan  solusi  dan  motivasi  kepada  guru  di sekolah,  sehingga  guru-guru  yang  belum  siap memanfaatkan  media  daring  dapat  disupervisi  dan diberi  solusi.  Untuk  pengawas  sekolah  dibawah naungan Dinas Pendidikan Provinsi maupun Kota dan Kabupaten  juga  dapat  berinovasi  agar  tetap menjalankan pengawasan dan tujuan dari supervisinya dapat  berjalan  dengan  baik  meskipun  tidak  harus selalu bertatap muka.

## B. PELAKSAAAN DAN METODE
a) Metodologi Pelaksanaan
Tempat dan waktu. Bimbingan Teknis Pembuatan dan  penulisan  Inovasi  Pelayanan  Publik  bidang pendidikan  pelaksanaan  di  Hotel  Fave  Kota Palembang  Jln.  R  Soekamto  Kec  Kemuning  Kota Palembang Sumatera selatan  30151
Khalayak sasaran. khalayak sasaran pada kegiatan ini adalah para Guru-guru kelas tingakt Sekolah Menegah Pertama,  SMP  se-Koata  Palembang  sebanyak  100 orang guru
Metode  Pengabdian. Kegiatan  yang  dilakukan  pada pengabdian  ini  adalah  pemberian  materi  manajemen
pelayanan  publik  bidang  pelayanan  pendidikan memberikan  pengetahuan  dan  pemahaman  pada guru-guru    terhadap  kewajiaban  dan  hak-haknya sebagai pendidik dan pelayanan masyarakat dengan menggunakan  metode  ceramah,  praktek,  dan diskusi.  Tingkat  pemahaman  materi  dievaluasi menggunakan  kuesioner  yang  dikerjakan  sebelum dan sesuda
Pemberian  materi.  Menurut  hasil  peneitian  (Roiful Wahyudi at all 2019) metode dengan menggunakan kombinas
klasifikasi  dengan  menerapkan  metode  ceramah, diskusi  dan  role  play,  hasil  pelatihan  menunjukan bahwa  adanya  peningkatan  pemahaman  terhadap aspek yang di bahas
Indikator  Keberhasilan .    Indikator    keberhasilan kegiatan  ini  berdasarkan hasil evaluasi pemahaman terhadap  meteri  yang  diberikan,  menunjukkan terdapat perbedaan pengetahuan minimal 25% pada pegawas koperasi setelah mengikutinya.
Metode Evaluasi . Metode evaluasi pada kegaiatan ini menggunakan kuosioner  yang diberikan sebelum ( pre )  dan  setelah  ( post )  pelatihan.  Kuesioner meliputi dua bagian: yang pertama berisi pertanyaan tentang  identitas  responden,  sementara  yang  kedua berisi 20 pertanyaan tertutup mengenai pemahaman dan  pengetahuan  kewajiban  pendidik  dalam melaksanakan  pelayanan  publik  Program  ini berjalan  selama  satu  (1)  hari    dengan  tiga  (3)  kali kelompok  materi  pembelajaran  oleh  Guru-guru SMP di Kota palembang

## b) Pelaksanaan Kegiatan
Kegiatan  pengabdian  ini    resmi  dibuka  oleh kepala  dinas  Peididikan  Nasional  Kota  Palebang Sumatera  selatan  H.  Ahmad  Julinto.S.Pd.M.M Sebelum  masuk  ke  sesi  materi  setiap  peserta dilakukan  perkenalan  diri  masing-masing  yang gunanya  untuk  mengetahui  latar  belakang  tugas pokok  guru  yang  bersangkutan,  kemudian  kepada para peserta diminta untuk mengisi kuesioner yang telah  disiapkan  pemateri  untuk  mengetahui pegetahuan awal para peserta dimaksud. Kedudukan  guru  sebagai  pendidik  sangat  penting dan  starategis,  guru  adalah  perwakilan  orang  tua murid  dalam  melakukan  pengawasan  terhadap pendidikan  anak  di  sekolah,  guru  memiliki  fungsi kontrol  dan  pengendalian  agar  anak  tetap  terarah dan berjalan pada koridor yang telah disepakati agar senantiasa taat pada koridor jati diri sebagai siswa didik dan  setiap semester  guru wajib melaporkan tugasnya pada  Kepala  sekolahnya.rutinitas  kegiata inovasi  pelayanan  publik  bagi  setiap  guru  wajib dilaksanakan  oleh  setiap  guru,  keadaan  dunia  dan pandemik  yang  melanda  memaksakan  setiap  guru harus mampu berinoasi dalam upaya melaksanakan tugas pokok dan fungsinya sebagai tenaga pendidik.
Gambar 1. Peserta Bimbingan Teknis
Jenis data yang didapatkan adalah data primer yaitu berasal  dari  kegiatan  langsung  serta  wawancara langsung dari peserta bimbingan. Kegiatan berjalan dengan  pembelajaran  dengan  materi  terbagi  tiga sesion yaitu ; Konsep dan prinsip pelyanan  publik, Pola fikir Aparatus sipil negara sebagai pelayanan publik,  Pratik  etikat  pelayanan  publik,  sebelum masuk pemberian materi terlebih dahulu dilakukan pre-tes  pada  semua  peserta  untuk  mengukura kedalamnan  pengetahuan  para  peserta  bimbinan teknis dimaksud.
Gambar 2 . Pelaksanaan Pre-tes

## C. HASIL DAN PEMBAHASAN

## a) Pembekalan Materi
Mutu  yang  baik  merupakan  dambaan  setiap orang,  terlebih  dalam  bidang  pendidikan.  Mutu pendidikan  biasanya    terdiri  dari  beberapa  indikator dan  komponen  yang  saling  barkait.  Komponen  dan variabel yang menetukan terwujudnya mutu pendidikan yang baik secara umum, masih dikaitkan dengan  sistem,  kurikulum,  tenaga  pendidik,  peserta didik,  PBM,  anggaran,  sarana  dan  prasarana pendidikan,  lingkungan  belajar,  budaya  organisasi, kepemimpinan dan lain sebagainya (Onisimus, 2010: 138). Mutu pendidikan tidak dilihat dari hasil UN dan hasil  test  belajar  siswa.  Mutu  adalah  serangkaian proses  sampai  dengan  outpun,  dan  outcome.  Dalam konteks  pendidikan  kualitas  dapat  diartikan  sebagai kemampuan  sekolah  dalam  pengelolaan  secara operasional dan efisien terhadap komponen- komponen  yang  berkaitan  dengan  sekolah,  sehingga menghasilkan  nilai  tambah  terhadap  komponen
tersebut  menurut  norma/standar  yang  berlaku. Sekolah  berkualitas  adalah  sekolah  yang  mampu mewujudkan  siswa-siswa  yang  bermutu,  yang sesuai  dengan  tujuan  pendidikan  yaitu  manusia yang  cerdas,  terampil,  dan  berbudi  pekerti  luhur, bertaqwa  kepada  Tuhan  Yang  Maha  Esa,  serta memiliki kepribadian yang baik.
Sekolah berkualitas sangat erat hubungannya dengan  pemberian  layanan  pendidikan  yang bermutu, dan untuk mengetahui tingkat ketercapaian kualitas itu, maka sekolah berkualitas harus merujuk kepada  PP  No.  19  Tahun  2005  tentang  Standat Nasional  Pendidikan  di  Indonesia  meliputi  :  1) standar isi, 2) standar kompetensi lulusan, 3) standar proses, 4) standar sarana dan prasarana, 5). Standar pengelolaan,  6).  Standar  pendidik  dan  tenaga kependidikan, 7) standar pembiayaan,  dan  8)  standar  penilaian  (Depdiknas, 2006).  Dari  ke-8  standar  itu  kemudian  akan  dapat ditentukan  apakah  sekolah  itu  berkualitas  dan bermutu, walaupun mutu bukan satu-satunya diukur dari ke-8 standar tersebut. Tercapainya kualitas dari kedelapan  standar  itu  kemudian  berujung  kepada layanan  pendidikan  kepada  peserta  didik  dan masyarakat  serta  stakeholder  pendidikan  sebagai bagian dari konsumen atau customer pendidikan.
Gambar 3 . Pelaksanaan Bimbinan Teknis
Sekolah sebagai institusi pendidikan, memiliki  karakteristik  sekolah  berkualitas  dan sekolah  bermutu,  sebagai  alat  ukur  sederhana tercapainya  mutu  pendidikan  dapat  dilihat  dari pelaksanaan  operasi  Manajemen  Mutu  Terpadu (MMT)  atau  Total  Quality  Management  (TQM) yang  dilaksanakan    dalam  pendidikan.  Menurut Sallis (2010), dengan indikator sebagai berikut  :Terjadinya  perbaikan  yang  terus  meneru, Perubahan  kultur,  Organisasi  terbalik,  Menjaga hubungan  dengan  pelanggan,  Kolega  sebagai pelanggan,  Pemasaran  internal,  Profesionalisme dan fokus pelanggan, dan Mutu pembelajaran.
Gambar 4 . Pelaksanaan Post-tes

## b) Keberhasilan Kegiatan
Hasil  Pengisisn  kuiesioner  dari  masing-masing peserta bimbingan teknis inovasi pelayanan publik untuk  para  guru  ,  dengan  uji  kelayakan  diambil sampel 15 orang.
Hasil  pegisian  kuesioner  dari  masin-masing peserta  bimbingan  teknis  sebelum  dan  sesudah mendapatkan materi tujuannya untuk mengentahui seberapa  besar  keberhasilan  dalam  pelaksanaan kegiatan bimbingan tekis dimaksud. Lalu diolah uji t berpasangan (tabel 1) dibawah.
Tabel 1 . Hasil  penilaian pemberain materi Inovasi Pelayanan Publik Peserta Nilai Pre-test Nilai Post-test Perbedaan n y1 y2 D D 2 1 55 60 5 25 2 50 55 5 25 3 53 60 7 49 4 60 62 2 4 5 60 65 3 9 6 56 60 4 16 7 58 60 2 4 8 60 70 10 100 9 44 55 11 121 10 45 60 15 225 11 48 60 12 144 12 53 62 9 81 13 56 60 4 16 14 60 64 4 16 15 55 65 10 100
Jumlah 813 1.119 94 935 ȳ 54,20 74,60 Perhitungan t- hitung
S 2 D = {(ΣD 2 - (ΣD) 2 /n(n - 1) = (935 - (94) 2 /15(15 - 1) = (935 - 8.836)/14 = 506,50 S     = √S 2 D/n = √506,50/15 = √33,77 = 5,81 t-hit = (ȳ 1 - ȳ 2 )/S = (54,20 - 74,60)/5,81 = -3,511
Setelah  perhitungan  t-hitung,  dibandingkan dengan  t-  tabel  pada  kolom  (n-1)  pada  baris  ke  14 pada  kolom      dengan  α 0,05   tampak  nilai  t-  tabel sebesar 2,145. karena nilai t-hitung = 3,511 dan nilai t-tabel  2,145,  dimana  nilai  pre-test  berbeda  dengan nilai post-tes dan rata-rata nilai post-test lebih besar dari  nilai  pre-test.  Maka,  bisa  disimpulkan  bahwa metode pembelajaran yang diberikan pada para guru secara  konkret  mampu  menambah  pemahaman  dan pengetahuan atas materi yang disampaikan pemateri. Utamanya, para guru memahami kewajiban dan hak- haknya  sebagai  pendidik.  Menurut  (Marzuki  2012) ada  enam  strategi  indikator  keberhasilan  pelatihan meliputi  strategi  akdemik,  strategi  laboratorium, strategi  aktivitas  action,  strategi  pegembangan perseorangan  dan  strategi  pengembangan  orgaisasi. Menurut  (Notoadmojo,  2015)  pelatihan  di  katakan berhasil apabila terjadi proses tranformasi dalam hal adanya  indikasi  meningkatnya  kemampuan  dalam menjalankan  tugas  serta  perubahan  perilaku  yang ditunjukkan dalam etos kerja, disiplin dan hasil kerja. Menurut (As’ad, 2014), keberhasilan pelatihan dapat dilihat  dari  lima  kriteria:  sasaran  pelatihan  yang jelas,  bisa  diuraikan  dalam  perilaku  yang  dapat  di ukur  dan  diamati,  pelatih  diharuskan  mampu mengajarkan atau menyampaikan materinya dengan metode  yang  tepat  sehingga  peserta  akhirnya mendapatkan  ilmu,  kecakapan  serta    sikap  yang dibutuhkan  sesuai  dengan  target  yang  ditetapkan, materi  pelatihan  harus  dibuat  sesuai  dengan  target pelatihan,  metode  dan  media  pelatihan  perlu dirangkai  secara  akurat,  peserta  yang  aktif merupakan  hal  yang  penting  dalam  keberhasilan pelatih.

## D. PENUTUP

## a) Kesimpulan
Bahwa  pelaksanaan  pengabdian  ini  khususnya dalam  pembinaan  para  Guru  sekolah  mengenh pertama SMP se-Kota palembang sangat bermanfaat  terbukti  dari  hasil  pre-tes  dan  post-tes peserta  menunjukan  hasil  yang  signifikan  faktor pendukungnya adalah sarana dan fasilitas pelaksanaan kegiatan di tanggung pihak penyelenggara dan faktor penghambat adalah tidak
semua  peserta  memiliki  latar  belakang  manjemen Sumber  daya  Manusia  jadi  sedikit    sulit  dalam memahami  pengembangan  inovasi  pelayanan publik.
Disarankan  agar  kegiatan  kedepan  Dinas Pendidikan  Kota  palembang  Sumatera  selatan dapat  menyediakan  materi  atau  topik  pelatihan pada  para  guru  khusus  mengkaji  Manajemen strategi  pemberdayaan  siswa    sehingga  para  guru akan lebih memahami peluang inovasi pembelajaran yang harus diterapkan dengan fokus terhadap inovasi lingkungan sekolah atau regiaonal yang dimiliki daerah  sehingga para anak didik bisa memanfaatkan  peluang  belajar  yang  akhirnya dapat  bersaing  merebut  kesempatan  sekolah lanjutan berikutnya.

## b) Ucapan Terima Kasih
Penulis  mengucapkan  terimaksih  kepada  dinas Pendidikan  Kota  palembang  Sumatera  selatan yang  telah  bersedia  mengikut  sertakan  penulis sebagai narasumber dalam kegiatan pelatihan pada para  Guru  SMP  di  Kota  Palembang,  Sumatera selatan.

## E. DAFTAR PUSTAKA
As’ad,  Moh.  2013.  Psikologi  Industri,  Seri  Ilmu
Sumber Daya Manusia, Liberty, Jakarta
Ahmad.S. MIchsan Noor, Idah.W.Siti.A.
(2019)Kualitas  pelayanan  publik  dalam pembelajaran  berbasis  during  di  tengah pandemik  covid  19,  Kualitas  Libery  UIN Sunan Gunung Djati Bandung. https://core.ac.uk/download/pdf/327164541.p df De.Cenzo,David  A.,  2011  Stephen  P.  Robbins.
Human Resource Management,
Concept  and  Practices,  Jhon  Wiley  and  Sons, Inc., Fourth edition, USA,
Roiful.  W,  Riduan.  Ahmad.A  (2019)Pelatihan pengawas  koperasi  syariah  bersertifikasi  di daerah Yogyakarta, jurnal Abdimas Universitas Admad Dahlan Vo 3 No 3
Marzuki, Saleh. H.M. (2012). Pendidikan Nonformal. Dimensi dalam Keaksaraan
Fungsional, Pelatihan, dan Andragogi. Bandung: Penerbit Rosda.
Notoatmodjo,  Soekidjo,  (2015)  Pengembangan Sumber Daya Manusia,  Jakarta: Rineka Cipta,
Sallis.  2010.  Manajemen  Mutu  Terpadu.  Bogor:
IRCiSoD
Sinaga.M.S,  Aji  Suraji.M.(2020)  Melalui  survei kepuasan Masyarakat terhadap tingkat
kepuasan layanan pendidikan, Jurnal
Administrasi Pelaynan Publik Vol 8 No 2
Undang-Undang No 20 Tahun 2003 tentang sistem pendidikan Nasional
Undang-Undang  Nomor  25  Tahun  2009  Tentang Pelayanan Publik
Peraturan  Pemerintah  No  19  Tahun  2001  tentang standard Pendidikan Nasional.