## PENILAIAN STAKEHOLDER MENGGUNAKAN MALCOLM BALDRIGE

## DALAM PENGUATAN AMAL USAHA ‘AISYIYAH
Roosita Meilani Dewi 1 , Diyah Hesti Kusumawardani 2
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Ahmad Dahlan Jakarta Jl. Ciputat Raya N0.77 Cirendue Ciputat – Jakarta Selatan 15419

## ABSTRACT
The research of one of Aisyiyah's business charities aims to evaluate and provide an assessment on early  childhood  education  namely  TK  Bustanul  'Athfal  /'  Aisyiyah.  The  type  of  this  research  is descriptive-quantitative with case study taking charity effort of kindergarten 'Aisyiyah under PCA Assembly  of  CiputatTimur  with  assessment  method  Malcolm  Baldrige  take  third  valuation  point concerning about customer and market focus by measuring two dimension that is costumer-market knowledge  and  performance  satisfaction  customer.The  result  shows  the  knowledge  dimension  of 59,065%  achievement  from  the  maximum  score  on  Malcolm  Baldrige  40  index,  while  the dimension of customer satisfaction performance shows the result of 63,91667% from the maximum score of 45. This shows that the assessment about the knowledge of the customer and the market on the pupils, more stakeholders low compared to the assessment of customer satisfaction and market performance.
Keywords : ‘aisyiyah, stakeholder,market, pupils,satisfaction, assessment, index
Correspondence to : roositamd05@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  salah  satu  amal  usaha  ‘Aisyiyah  bertujuan  untuk  mengevaluasi  dan  memberikan penilaian pada pada pendidikan usia dini yaitu TK Bustanul ‘Athfal/’Aisyiyah. Jenis penelitian ini adalah  deskriptif-kuantitatif  dengan  studi  kasus  mengambil  amal  usaha  TK  ‘Aisyiyah  di  bawah majelis  dikdasmen  PCA  Ciputat  Timur  dengan  metode  penilaian Malcolm  Baldrige mengambil poin penilaian ketiga mengenai tentang customer and market focus dengan mengukur dua dimensi yaitu  pengetahuan  costumer-pasardan  performance  kepuasan  pelanggan.  Hasil  menunjukkan  pada dimensi pengetahuan sebesar 59,065% ketercapaiannya dari maksimal score pada indeks Malcolm Baldrige 40, sedangkan dimensi performance kepuasan pelanggan menunjukkan hasil  63,91667% dari  score  maksimal  45.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  penilaian  mengenai  pengetahuan  tentang customer dan pasar pada murid, stakeholder lebih rendah dibandingkan dengan penilaian mengenai performance kepuasan customer dan pasar.
Kata kunci : angka kematian ibu, determinan jarak jauh, determinan intermediate,
Determinan hasil Korespondensi : roositamd05@gmail.com

## PENDAHULUAN / INTRODUCTION
Setiap  kali  Muhammadiyah  dan ‘Aisyiyah  merayakan  milad  maka  akan tampak  gambar  tentang  berapa  banyak  amal usaha  dan  amal  sosial  yang  dimiliki  oleh Muhammadiyah  dan  ‘Aisyiyah.  Sebagai organisasi sektor publik, amal usaha merupakan  entitas  ekonomi 1 yang  diperlukan untuk  menyediakan  jasa  seperti  pendidikan, kesehatan  untuk  meningkatkan  kesejahteraan masyarakat  dan  bukan  untuk  mencari keuntungan  finansial 2 .  Amal  usaha  juga memiliki kewajiban pertanggungjawaban yang  lebih  besar  kepada  publik  atas  dana- dana yang dimiliki.
Namun  tidak  semua  amal  usaha memberikan  laporan  keuangan  yang  dapat diakses publik, sebagai bentuk pertanggungjawaban  amal  usaha  kepada publik.  Hal  ini  terjadi  terutama  pada  amal usaha  yang  dikelola  swasta.  Hal  ini  terjadi karena  sebagian  amal  usaha  swasta  hanya dikelola  secara  alami  ( by  nature )  ataupun lebih  merefleksikan  perilaku  saling  percaya ( mutual  trust )  yang  seringkali  mengabaikan unsur-unsur  akuntabilitas  dan  praktek good governance ,  profesionalisme  manajemen 3 . Tidak  terkecuali  untuk  amal  usaha  yang memakai simbol agama Islam dalam namanya. Misalnya amal usaha
Muhammadiyah dan ‘Aisyiyah.
Padahal  amal  usaha  yang  memakai simbol  Islam,  mempunyai  tanggungjawab besar  tidak  hanya  kepada  publik  tetapi  juga Allah  Swt.  Bentuk  dan  proses  pencatatan laporan  keuangan  pun  harus  sesuai  dengan
1 Entitas ekonomi berarti organisasi tersebut memiliki dan mengelola sumber daya ekonomi yang tidak kecil serta melakukan transaksi- transaksi ekonomi dan keuangan.
2 Deddi Nordiawan, Ayuningtyas Hertianti.
“Akuntansi Sektor Publik”. Salemba Empat, 2010
3 Materi Good University Governance , Majelis Dikti Litbang PP Muhammadiyah
kaidah  akuntansi  islam,  sebagai  bentuk pertanggungjawaban  atas  pemakaian  simbol Islam  dalam  nama  amal  usaha  tersebut. Bahkan jika tidak memakai simbol Islam, jika pengelola  amal  usaha  adalah  muslim,  maka wajib  baginya  untuk  membuat  laporan keuangan yang dapat dipertanggungjawabkan kepada Allah Swt sebagai bentuk ibadah.

## PERSPEKTIF TEORITIS
Menurut  Kotler  dan  Fox  (1995)  , stakeholder  amal  usaha  terdiri  dari  :peserta didik/murid  baik  yang  aktual  maupun potensial,  badan  akreditasi,  orang  tua/wali, dosen, peneliti, karyawan serta staf pimpinan, dewan  penyantun,  institusi  sejenis,  pemasok, organisasi bisnis dan publik, yayasan, alumni, masyarakat  setempat  dan  media  massa.  Para stakeholder ini memiliki harapan dan persepsi yang  berbeda  terhadap  lembaga  pendidikan dalam mendukung keberadaannya.
Stakeholder  menurut Malcolm Baldrige Education Criteria
Dalam kriteria Baldrige untuk pendidikan, fokus pada pelajar/murid, stakeholder,  dan  pasar  ialah  menunjukkan bagaimana  organisasi  (amal  usaha)  mencari cara untuk memahami kebutuhan saat ini dan di  masa  depan  dari  murid  dan  stakeholder juga  memahami  pasar,  dengan  cara  fokus pada  bagaimana  memuaskan  murid  dan stakeholder,  membangun  kesetiaan,  dan memenuhi  harapan  murid  dan  stakeholder. Baldrige  Education  Criteria menekankan pentingnya  masalah  ini  dalam  “fokus  pada pelanggan dan pasar”  dan menggaris bawahi
pentingnya pengembangan keahlian mendengarkan  dan mempelajari  respon terhadap  pendapat  opini  dan  komplain pelanggan.Untuk  amal  usaha,  kepuasan  dan ketidakpuasan  murid  dan  stakeholder  adalah informasi yang sangat penting untuk mengetahui  tidak  hanya  pendapat  murid  dan stakeholder tetapi juga tindakan dan kekonsistenan dan umpan balik positif. Daftar pertanyan yang akan dibuat didasarkan penelitian  Masoon, et  al .,  (2013)pada  dua dimensi dan empat kategori  yaitu:
1. Dimensi  pertama  adalah  pengetahuan terhadap  murid,stakeholder  dan  pasar (yang  menjadi  dua  kategori  yaitu pengetahuan terhadap murid dan pengetahuan  terhadap  stakeholder  dan pasar).
2. Dimensi  kedua  hubungan  amal  usaha dengan  murid  dan  pasar  (yang  menjadi dua  kategori  yaitu  hubungan  dengan murid    dan  pasar  ,  penentuan  kepuasan murid dan stakeholder).

## Tabel 1.Penilaian  Malcom Baldrige
Kategori Poin Value 1. Leadership a. Organisational Leadership
b. Public  Responsibilities  and Citizenship 85 40 125 2. Strategic Plan
a. Strategic Development
b. Strategic Deployment 40 45 85 3. Costumer and Market Focus
a. Customer and market knowledge b. Customer satisfaction performance 40 45 85 4. Information and Analisis
a. Measurement of organisational performance b. Analysis of organisation performance 40 45 85
Sumber  :  Baldrige  National  Quality  Program. Education Criteria for Performance Exellence
Penelitian  ini  merupakan  investigasi empiris atas pelaksanaan praktek pelaksanaan
manajemen berdasarkan dimensi-dimensi dan kategori  yang  dikemukakan  dalam  Malcolm Baldridge  pada  amal  usaha  ‘Asiyiyah  tahun 2017.  Fokus  penelitian  ini  pada  amal  usaha ‘Aisyiyah  yaitu  Sekolah  TK  Bustanul  Athfal yang  berada  di  wilayah  binaan  majelis Dikdasmen PCA (Pimpinan Cabang ‘Aisyiyah)  Ciputat  Timur.  Diharapkan  jika amal  usaha  memiliki  hasil  penilaian  dan kriteria  yang  baik  dan  bagus  yang  sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan lembaga (‘Aisyiyah) maupun dinas pendidikan setempat,  akan  meningkatkan  penilaian stakeholder  dan  akhirnya  meningkatkan kepercayaan stakeholder.
Penelitian”Penguatan  Amal  Usaha ‘Aisyiyah  Melalui  Penilaian  Stakeholder”  ini diharapkan  dapat  mengidentifikasi  masalah mengenai  bagaimana  praktek  pelaksanaan manajemen amal usaha sekolah TK ‘Aisyiyah dalam hubungannya dengan stakeholder yang berhubungan,dan melihat penilaian stakeholder  terhadap  amal  usaha  ‘Aisyiyah (TK ‘Aisyiyah) tersebut.
Penelitian ini mengambil sampel dari populasi  amal  usaha  ‘Aisyiyah    pada  tahun 2017.  Setiap  amal  usaha  akan  mengambil sampel  responden  yang  dianggap  mewakili populasi  stakholder  amal  usaha  tersebut, sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini dari  unsur  guru,  wali  murid,  dan  pegurus dengan  pengambilan  jumlah  sample  secara acak. Dari tiga sekolah yang menjadi populasi diambil  30,  sehingga  setiap  10  responden diambil secara proporsional atau
menggunakan  teknik proportionated  random sampling . Daftar penilaian stakeholder diambil  dari  penilaian Malcolm  Badlrige Education Criteria pada variabel ketiga yaitu fokus pada Murid, Stakeholder, dan Pasar. Penelitian  ini  hanya  mencakup  amal usaha ‘Aisyiyah  di  Ciputat  Timur Tangerang Selatan.  Dimana  kepemimpinan  ‘Aisyiyah cabang  Ciputat  Timur  baru  terbentuk  kurang lebih  dua  periode  karena  hasil  pemekaran
wilayah, selain itu kedekatan lokasi penelitian dengan  institusi  pendidikan  diatasnya  yang merupakan bagian dari amal usaha Muhammadiyah    yaitu  STIE  Ahmad  Dahlan dan  Universitas Muhammadiyah Jakarta,  dan institusi  pendidikan  lain  yang  bagus.  Ciputat merupakan kota kecamatan yang cukup padat dan  dinmis  dengan  perkembangan  institusi pendidian  dari  tingkat  tingkat  pr  sekolah sampai  perguruan  tinggi,  sebagai  daerah perbatasan  dan  cukup  dekat  dengan  ibukota menjadikan    Ciputat  cukup  banyak  dikenal serta menjadi pilihan bermukim serta memilih pendidikan.

## METODE PENELITIAN / METHODS
Penelitian ini menggunakan pendekatan  diskriptif  kuantitatif  dengan paparan melalui pendekatan kualitatif.
Pendekatan
deskriptif dengan menggambarkan  fakta  yang  terjadi  dalam penelitian,  sedangkan  pendekatan  kuantitatif yang  mengacu  pada  angka  –  angka  sebagai dasar  analisa  dan  pengambilan  kesimpulan, dan  untuk  mengukur  hasil  penilaian  sesuai dengan  standart  penilaian  dimensi Malcom Baldrige .  Namun  paparan  yang  kita  gunakan dalam penelitian ini lebih banyak menggunakan  pendekatan  kualitatif,  yakni penelitian  yang  berintikan  pada  proses penelitian  yang  memiliki setting alamiah, dimana  peneliti  mengkaji  fenomena  yang diteliti  secara  empiris.  Pendekatankualitatif yang digunakandalampenelitianinimenggunakanme tode Case  Study (StudiKasus).  Studikasus adalah mengeksplorasi “ bounded system “atau sistem  yang  dibatasi  baik  yang  berupa  kasus tunggal  atau  bahkan  beberapa  kasus  secara detail, mendalam, data yang di-
kumpulkanjugadaribeberapasumber
yang banyaksesuaidengankonteks yang diteliti (Cres-well,1998).  Yin  menjelaskan  secara teknis metode studi kasus adalah mempertanyakan  kejadian  empiris  untuk
menyelidiki  fenomena  kontemporer  dalam konteks  kehidupan  nyata,  ketika  batas-batas antara  fenomena  dan  konteks  tidak  terlihat jelas dan sejauh mana berbagai sumber bukti yang akan digunakan (Yin,1981).
Penelitian  ini  menggunakan  penentuan subjek  penelitian  sebagai  sumber  data  yang diharapkan  mampu  menjawab  permasalahan dari  peneliti.  Adapun  subjek  dalam  penelitian ini adalah stakeholder sekolah TK ‘Aisyiyah di bawah Majelis Dikdasmen
PCA
Ciptim.Penelitian  ini  dilakukan  pada  amal usaha  TK  ‘Aisyiyah  di  Ciputat  Timur  karena merupakan amal usaha ‘Aisyiyah yang menjadi ujung tombak pergerakan ‘Aisyiyah.
Upaya  memperoleh  data  yang  akurat  dan holistik  sesuai  dengan  fokus  penelitian  maka dalam penelitian ini peneliti menggunakan tiga teknik  yang  berbeda  yakni  wawancara, observasi dan dokumentasi.Data yang terkumpul  dari  wawancara,  observasi  dan dokumen  dalam  penelitian  banyak  sekali  dan terdiri dari beraneka ragam. Data yang banyak tersebut  tidak  mungkin  akan  peneliti  ambil seluruhnya,  karena  peneliti  hanya  akan mengambil  data  yang  sesuai  dengan  arah penelitian  yang  dijabarkan  dalam  fokus penelitian.  Data  hasil  kuesioner  dari  30  orang dari  unsur  guru  dan  wali  murid,  dianalisis menggunakan  skoring  skala  linkert,  kemudian diolah  sederhana  menggunakan  persentase  dan hasilnya  dikonversikan  dengan  nilai  maksimal dimensi standart Malcolm Baldrige.
Oleh karena itu, diperlukan adanya analisis data  yang  relevan  dengan  rumusan  masalah penelitian ini. Proses analisis data dimulai dari seluruh  data  yang  diperoleh  dari  berbagai sumber,  yaitu  pengamatan,  wawancara  dan dokumentasi. Kegiatan pengolahan dan analisis data  sejatinya  telah  dilakukan  sejak  awal penelitian  dan  selama  proses  penelitian berlangsung.Penarikan  kesimpulan  dilakukan jika  pengumpulan  data  dianggap  cukup memadai  dan  dianggap  selesai.  Jika  terjadi kesimpulan  yang  dianggap  kurang  memadai
maka  diperlukan  aktifitas  verifikasi  dengan sasaran yang lebih luas.

## Tabel 2
Daftar pertanyaan yang akan diajukan pada murid dan stakeholder amal usaha ‘Aisyiyah
Fokus pada murid, stakeholder, dan pasar
( pengetahuan terhadap murid, stakeholder dan pasar - pengetahuan terhadap murid)
1 2 3 4 5 6 7
1. AMAL USAHA (TK
‘Aisyiyah ... ) memiliki sistem yang
baik untuk mengetahui
kebutuhan dan
harapan murid
2. AMAL USAHA (TK
‘Aisyiyah...) telah
membuat iklim
kondusif untuk
pembelajaran
3. AMAL USAHA (TK ‘Aisyiyah...) menganalisa kritik
dan saran dari murid
untuk mengembangkan pelayanan AMAL USAHA
4. AMAL USAHA (TK
‘Aisyiyah...) mengadakan survei secara rutin untuk
mendengarkan dan
mempelajari
kebutuhan dan
keinginan murid
5. Program pendidikan dan pelayanan AMAL USAHA (TK ‘Aisyiyah...) mencatat kebutuhan murid berkebutuhan khusus
Daftar Pertanyaan skala (1) tidak sama sekali, (4) kadang-kadang, (7) selalu
1 2 3 4 5 6 7
6. AMAL USAHA (TK
‘Aisyiyah...) memiliki unit pelayanan yang efektif dalam penempatan murid 7. AMAL USAHA (TK ‘Aisyiyah...) memiliki ekstrakurikuler yang bermacam-macam
8. Program pendidikan
AMAL USAHA (TK ‘Aisyiyah...) menekankan pendekatan
penyelesaian masalah (problem solving)
9. Program pendidikan AMAL USAHA(TK
‘Aisyiyah...) menekankan keahlian pembelajaran dan berkomunikasi
10. Program pendidikan
AMAL USAHA (TK ‘Aisyiyah...) menekankan keahlian berpikir kritis
Fokus pada murid, stakeholder, dan pasar
(pengetahuan terhadap murid, stakeholder dan pasar - pengetahuan terhadap stakeholder, dan pasar)
1 2 3 4 5 6 7
11. Progam AMAL
USAHA (TK ‘Aisyiyah...) bersangkut paut dengan
kebutuhan masyarakat
12. Program pendidikan
AMAL USAHA (TK
‘Aisyiyah...) dinamis
dan mengikuti perubahan pasar
13. AMAL  USAHA  (TK ‘Aisyiyah...) mengadakan kunjungan rutin ke tempat/institusi tertentu  yang  terkait untuk  mempromosikan sekolah  dan  program pendidikan
14. AMAL USAHA(TK ‘Aisyiyah...)  rutin mengadakan kunjungan ke komunitas masyarakat dan industri untuk mempromosikan sekolah
15. AMAL USAHA(TK ‘Aisyiyah...) menggunakan umpan balik dari alumni untuk menilai program pendidikan dan pelayanan AMAL USAHA 16. AMAL USAHA(TK ‘Aisyiyah...) menggunakan umpan balik dari stakeholder (murid, wali murid) untuk menilai program pendidikan dan pelayanan AMAL USAHA 17. AMAL USAHA (TK ‘Aisyiyah...) mengadakan survei
kepada stakeholder
secara rutin untuk mendengarkan dan
mempelajari
kebutuhan dan keinginan
stakeholder
18. AMAL USAHA (TK
‘Aisyiyah...)
mempertimbangkan perubahan metode dalam melaksanakan pelayanan pendidikan
19. Dalam merencanakan program universitas, AMAL USAHA (TK ‘Aisyiyah...) mempertimbangkan global dan internasional
Fokus pada murid, stakeholder, dan pasar
(hubungan murid dengan stakeholder dan kepuasan hubungan murid dengan stakeholder)
20. AMAL USAHA (TK ‘Aisyiyah...) terus
menerus membangun hubungan aktif dengan murid dan stakeholder
21. AMAL USAHA (TK
‘Aisyiyah...) mengembangkan kemitraan dan aliansi dengan murid dan stakeholder 22. AMAL USAHA(TK
‘Aisyiyah...) membangun hubungan yang aktif untuk memperkuat kinerja dan harapan terhadap murid 23. AMAL USAHA (TK
‘Aisyiyah...) memiliki sistem modern untuk murid dan stakeholder untuk mendapatkan
informasi mengenai pelayanan dan
program pendidikan universitas
24. AMAL USAHA (TK
‘Aisyiyah...)
memiliki sistem modern untuk murid dan stakeholder agar mereka dapat memberikan kritik dan saran tentang program pendidikan
dan pelayanan
universitas
25. AMAL USAHA(TK
‘Aisyiyah...) memiliki sistem yang memastikan kritik dan saran ditanggapi dan ditindaklanjuti
Fokus pada murid, stakeholder, dan pasar (hubungan murid dengan stakeholder dan penentuan kepuasan murid dengan stakeholder)
26. AMAL USAHA(TK ‘Aisyiyah...) memiliki sistem yang
efektif dalam
menentukan kepuasan/ketidakpua
san murid dan
stakeholder
27. AMAL USAHA (TK
‘Aisyiyah...) menggunakan
informasi
kepuasan/ketidakpua san murid dan stakeholder untuk mengembangkan program dan pelayanan Sekolah Daftar Pertanyaan skala (1) tidak sama sekali, (4) kadang-kadang, (7) selalu 1 2 3 4 5 6 7
28. AMAL USAHA (TK
‘Aisyiyah...) menggunakan tingkat
drop-out (tidak lanjut),absensi , data
keluhan, sebagai
metode untuk menentukan kepuasan dan ketidakpuasan murid dan stakeholder
29. AMAL USAHA (TK
‘Aisyiyah...) menggunakan teknologi modern (internet) untuk mengetahui kepuasan dan ketidakpuasan 30. AMAL USAHA(TK
‘Aisyiyah...) menggunakan data kepuasan dan ketidak puasan untuk menentukan dampak terhadap nilai, biaya dan pendapatan
31. AMAL USAHA mendapatkan informasi dari staf dan tenaga edukatif untuk membangun kemitraan jangka panjang dengan murid dan stakeholder

## HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Singkat Amal Usaha ‘Aisyiyah
Amal  usaha  ‘Aisyiyah  merupakan bagian yang tak terpisahkan dari
Muhammadiyah  dalam  perkembangannya.
‘Aisyiyah adalah sebuah organisasi perempuan  terbesar  di  dunia,  ketua  umum ‘Aisyiyah  Dra.  Siti  Noorjannah  Djohantini, MM.,  M.Si.,1  memaparkan  dalam  Sambutan Pembukaan  Seminar  Pra  Muktamar,  Sabtu, 23  Mei  2015,  di  STIKES  ‘Aisyiyah
Yogyakarta (Shobahiya.M,2015). Berkembangnya ‘Aisyiyah secara organisatoris  ditunjukkan  dengan  adanya 9.522 Ranting, 2.922 Cabang, 435 Daerah, 34
Wilayah,  dan  2  (dua)  Cabang  Istimewa  (di luar  negeri)  di  Malaysia  dan  Mesir.
Sedangkan Muhammadiyah sebagai organisasi  induk  ada  448  Daerah,  3.566 Cabang,  13.137  Ranting,  dan  15  PCIM (Pimpinan Cabang Istimewa
Muhammadiyah).  Amal  usaha  ‘Aisyiyah ditunjukkan  dengan  dimilikinya  15.918 TK/PAUD  (Taman  Kanakkanak/Pendidikan Anak  Usia  Dini),  1.607  Satuan  PAUD sejenis,  72  Taman  Asuh  Anak,  1.579  Taman Pendidikan  Al-Qur’an,  18  SD  (Sekolah Dasar), 5 (lima) MI (Madrasah Ibtidaiyah), 4 (empat)  SMP  (Sekolah  Menengah  Pertama), 8  (delapan)  MTs  (Madrasah  Tsanawiyah),  5 (lima) SMK (Sekolah Menengah Kejuruan), 3 (tiga)  SMA  (Sekolah  Menengah  Atas),  5 (lima) MA (Madrasah Aliyah), 229 Madrasah Diniyah  Awaliyah  Putri,  3  (tiga)  Pesantren, 4.280  Pendidikan  Non  Formal,  18  Sekolah Berkebutuhan  Khusus,  8(delapan)  PTA (Perguruan Tinggi ‘Aisyiyah), 15 RS (Rumah Sakit),  64  RB  (Rumah  Bersalin),  7  (tujuh) RSIA  (Rumah  Sakit  Ibu  dan  Anak),  27  BP (Balai Pengobatan), 44 BKIA (Balai Kesehatan Ibu dan Anak), 3 (tiga) apotik, 52 Posyandu  (Pos  Pelayan  Terpadu),  230  panti asuhan, dan 843 koperasi 4 .
Berkembangnya  ‘Aisyiyah  secara kuantitas  dan  kualitas  menuntut  sebuah manajemen  dan  hubungan  dengan  pengguna atau  stakeholder  amal  usaha  ‘Aisyiyah tersebut  perlu  ditingkatkan  secara  kualitas. Penelitian ini merupakan studi kasus evaluasi amal  usaha  ‘Aisyiyah  menggunakan  teori Malcom  Baldrige pada  Taman  Kanak-Kanak (TK) di Ciputat Timur.
Tabel 3. Data hasil interview respondent N o Dimensi Kategori Nilai Mak s SC Total (%) Perbandi ngan Maks- Real (%) Capai an (%) 4 Laporan Pimpinan Pusat ‘Aisyiyah Periode 2010-2015, disampaikan dalam Muktamar ke-47 Satu Abad ‘Aisyiyah 3-7 Agustus 2015 M di Makassar.
1. Pengeta huan 1.1. M u ri d 40 (100 %) 13.07 23.62 32.6875 59.06 25 1.2 Stakehol der  dan Pasar 10.55
26.375 2. Hubung an 2.1 Murid dan Pasar 45 (100 %) 14.2 28.85 25 31.55556 63.91 667 2.2 Kepuasa n  murid & Stakehol der
14.65 25 32.36111
Sumber : Hasil olah data primer
Hasil  wawancara  dan  perhitungan persentase  serta  perbandingan  menggunakan indeks  penilaian Malcolm  Baldrige ,  maka dapat  dilihat  bahwa  hasil  yang  dicapai  pada dua dimensi poin 3 indeks Malcolm Baldrige yaitu  Customer  dan  Market  Focus  dimensi kedua  yaitu  kategori  hubungan  murid  dan pasar  menunjukkan  nilai  yang  lebih  tinggi dibandingkan dimensi pertama yaitu pengetahuan murid dan pengetahuan stakeholder  dan  pasar.  Uraian  hasil  penilaian sebagai berikut :
1. Dimensi  pengetahuan  dengan  kategori murid  menghasilkan  score  13.07  dari score  maksimal  20,  hal  ini  menunjukkan bahwa  pengetahuan  stakeholder  yang berhubungan  dengan  sistem  yang  efektif, iklim  kondusif  dalam  pelayanan,  analisa kritik  dan  saran  dari  murid  untuk pengembangan  pelayanan,  survei  rutin untuk mempelajari kebutuhan dan keinginan  murid,  dan  mencatat  kebutuhan murid yang
berkebutuhan khusus,memeiliki  unit  penempatan  murid yang  efektif,  keragaman  ekstrakurikuler, pendekatan  problem  solving,  menekankan keahlian berkomunikasi dan berpikir kritis belum  optimal  walaupun  dari  score maksimal menunjukkan ketercapaian lebih dari 50%.
2. Dimensi    pengetahuan  dengan  kategori stakeholder  dan  pasar  menunjukkan  hasil score  10.55,  artinya  kategori  ini  lebih
rendah  ketercapaiannya  yang  ada  sangkut pautnya  dengan  kebutuhan  masyarakat, dinamisasi    dan  mengikuti  perubahan pasar,  kunjungan  rutin  ke  institusi  atau komunitas untuk promosi sekolah, penggunaan umpan balik alumni dan wali murid untuk menilai program, mengadakan  survei  secara  rutin  dan merencanakan  program  secara  nasional dan internasional.
Dimensi pengetahuan menunjukkan ketercapaian  59.0625%  dari  penetapan indeks Malcolm Balrige, hal ini merupakan  hal  yang  memperlihatkan bahwa  pengetahuan  mengenai  murid, stakeholder  dan  pasar  belum  mencapai nilai maksimal walupun sudah diatas 50%. Beberapa hal yang menyebabkan ketidakoptimalan  hasil  penilaian  pada dimensi pengetahuan, karena tidak adanya sistem baku secara Nasional untuk sekolah TK  dan  PAUD    dari  Pimpinan  Pusat ‘Aisyiyah. Jikapun ada peraturan-
peraturan Majelis Dikdasmen PP ‘Aisyiyah  merupakan  aturan  lama  yang belum  disesuaikan  dengan  perkembangan dunia pendidikan saat ini. Bahkan beberpa sekolah TK ‘Aisyiyah
belum mengetahuinya, artinya belum ada sosialisasi  secara  masif  pada  sekolah- sekolah  ‘Aisyiyah.  Standart  operasional, muatan, dan sistem yang baku perlu dibuat dan  menjadi  pedoman  secara  menyeluruh bagi  semua  sekolah  TK  –PAUD  di Indonesia.
3. Dimensi      hubungan  dengan  kategori kepuasan hubungan murid dengan stakeholder  dengan  hasil  14,2  dari maksimal  score  20,  hal  ini  mencerminkan penilaian  atau  evaluasibahwa  amal  usaha terus  –menerus  membangun  hubungan aktif  dengan  murid  dan stakeholder untuk memperkuat kinerja dan harapan terhadap murid, amal usaha mengembangkan kemitraan  dan  aliansi  dengan  murid  dan
stakeholder,  adanya  sistem  modern  untuk murid  dan  stakholder,  memiliki  sistem modern  dalam  memberikan  saran  dan kritik  sehingga  memastikan  ditanggapi/ ditindaklanjuti.
4. Dimensi  hubungan  murid  dan  stakeholder dan  penentuan  kepuasan  murid  dengan stakeholder  menghasilkan  penilaian  yang paling tinggi dibandingkan dengan kategori  yang  lain,  yaitu  14,6525  artinya pada poin ini murid dan stakeholder cukup mendapatkan  pelayanan  dan  kepuasan. Kategori  ini  mengukur  dan  megevaluasi mengenai adanya sistem yang efektif pada amal usaha dalam menentukan kepuasan/ketidakpuaan murid dan
stakholder,  serta  sekolah  (amal  usaha) telah  menggunakan  infomasi  kepuasan/ ketidakpuasan  murid  dan  stakeholder untuk pengembangan program dan pelayanan sekolah.
Amal usaha
menggunakan  tingkat  Drop  Out,  absensi, keluhan dalam menentukan kebuasan/ketidakpuasan,  sekolah  (amal usaha)  menggunakan  teknologi  internet untuk mengentahui kepuasan /ketidakpuasan. Penggunaan data kepuasan/ketidakpuasan untuk
menentukan  dampak  terhadap  nilai  biaya dan  pendapatan,  serta  menerima  dan menggunakan  informasi  dari  staff  dan tenaga edukatif untukmembangun kemitraaan  jangka  panjang  dengan  murid dan  stakeholder.  Artinya  pada  dimensi hubungan  dan  kepuasan  stakeholder  TK ‘Aisyiyah  telah  berperan  cukup  baik, respon  pasar  mengenai  hal  tersebut  juga cukup  baik.  Bahkan  hal  ini  didukung dengan  ikatan  emosional  dan  ikatan organisasi sebagai warga Muhammadiyah, selain  itu  pelayanan  serta  pengabdian untuk  umat  dengan  ugkapan  KH.  Ahmad Dahlan  yang  menjadi    tagline  di  setiap amal usaha yaitu “hidup-hidupilah Muhammadiyah/’Aisyiyah” menjadi
jargon  bahkan  spirit  pengabdian  tersebut terus tumbuh dan ada di setiap orang yang bekerja pada amal usaha Muhammadiyah/’Aisyiyah. Nilai-nilai Keislaman dan kemuhammadiyahan
menjadi  sesuatu  yang  melekat  dan tercermin pada setiap orang yang mengabdi pada amal usaha Muhammadiyah/’Aisyiyah.

## KESIMPULAN / CONCLUSSION
A. KESIMPULAN
1. Nilai  dari  dimensi  hubungan  murid dan  pasar  maupun  kepuasan  murid dan  stakeholder  menunjukkan  hasil yang lebih besar dibandingkan
dengan nilai dari dimensi pengetahuan  murid,  stakeholder  dan pasar. Yaitu dimensi hubungan menghasilkan 63.91667% dan
dimensi  pengetahuan  menghasilkan nilai 59.0625%.
2. Dimensi  hubungan  dan  kepuasan stakeholder  TK  ‘Aisyiyah  telah berperan  cukup  baik,  respon  pasar mengenai  hal  tersebut  juga  cukup baik.    Bahkan  hal  ini  didukung dengan  ikatan  emosional  dan  ikatan organisasi  sebagai  warga  ‘Aisyiyah dan Muhammadiyah.
B. SARAN
1. Diperlukan analisa menyeluruh semua  dimensi  dalam Malcolm Baldrige ,  untuk  mendapatkan  hasil evaluasi  pada  sebuah  amal  usaha sehingga  menunjukkan  hasil  yang optimal.
2. Diperlukan perluasan populasi dalam amal  usaha  dan  tambahan  data mengenai  laporan  periodik  baik
administratif maupun keuangan, sehingga akan menghasilkan evaluasi yang  komprehensif  dan  lebih  luas kemanfaatannya.

## DAFTAR PUSTAKA/REFERENCE
Abdulla.  M.,et  al,  2006,  The  Baldrige  Education Criteria  for  Performance  Excellence Framework, Empirical test and validation, International Journal Quality  and  reliability  Management : Vol. 23 No. 9, pp. 1118-1157. Andik Dwi Saputro, 2010, Penguatan Sharia Governance melalui reformasi akuntansi. Simposium Nasional Akuntansi.
Baldrige  National  Quality  Program,  2010, Education Criteria  for  Performance  Exellence, National  Institute  of  Standards  and Technology in Gaithersburg, MD.
Creswell, J. W., 1998, Qualitative inquiry and research design  choosing  among  five  tradition, London:Sage..
Demetrius.K,  Karathanos  .P,  2005,  Applying  the Balanced  Scorecard  to  Education, Journal  of  Education  for  Business Heldreff Publication , pp. 222-230.
Materi  Good  University  Governance  ,  Majelis  Dikti Litbang PP Muhammadiyah Nordiawan.D  dan    Hertianti.A,  2010. Akuntansi  Sektor Publik . Salemba Empat, Jakarta Nurhayati.S  dan  Wasilah,2009, Akuntansi  Syariah  di Indonesia Yin,  R.  K. Case  study  research : Design  and  methods . London: Sage.1981.
_____.  2015.  Laporan  Pimpinan  Pusat  ‘Aisyiyah Periode 2010-2015, disampaikan dalam  Muktamar  ke-47  Satu  Abad ‘Aisyiyah  3-7  Agustus  2015  M  di Makassar.
_____.  2015.  Program  Nasional  ‘Aisyiyah  Periode 2015-2020,  disampaikan  dalam  Muktamar  ke-47 Satu Abad ‘Aisyiyah, 3-7 Agustus 2015 M, di