## PROSPEK PENGGUNAAN E-COMMERCE TERHADAP PROFITABILITAS DAN KEMUDAHAN PELAYANAN KONSUMEN: LITERATURE REVIEW
Oleh: Muhammad Yusuf 1)
Sutrisno 2) PA Andiena Nindya Putri 3) Muhammad Asir 4)
Pandu Adi Cakranegara 5)
STIA, Bandung 1)
Universitas PGRI, Semarang 2)
ITB Stikom, Bali 3)
Politeknik LP3I, Makassar 4)
Universitas Presiden, Bekasi 5)
E-mail: muhammadyusuf@stiabandung.ac.id 1 ) sutrisno@upgris.ac.id 2) dinaputri1991@gmail.com 3 ) asir.polinas@gmail.com 4 ) pandu.cakranegara@president.ac.id 5)

## ABSTRACT
Business  actors  certainly  want  to  develop  in  all  respects  to  increase  the  profitability  of  their business. One thing that needs to be done is a marketing system using electronic media, namely E- commerce.  A  system  that  provides  convenience  for  both  users  and  consumers  who  will  enjoy services in buying and selling transactions. This article aims to determine the effect of the use of E- commerce media by business actors on the resulting profitability and the effect of e-commerce on the convenience of consumers in shopping online. The method used in this research is a qualitative method in the form of a literature study in the field of marketing management based on e-commerce media.  The  method  of  writing  scientific  articles  is  by  using  qualitative  methods  and  literature studies or Library Research. The use of e-commerce media has a positive impact on increasing the profitability  of  business  actors  and  provides  ease  of  service,  especially  for  consumers  in transactions.
Keywords: E-commerce, Literature Review, Customer Service, Profitability.

## ABSTRAK
Pelaku  usaha  tentunya  ingin  melakukan  pengembangan  dalam  segala  hal  untuk  meningkatkan profitabilitas  usahanya.  Salah  satu  yang  perlu  dilakukan  adalah  system  pemasaran  menggunan media  elektronik  yaitu  E-commerce.  Sistem  yang  memberikan  kemudahan  baik  pada  pengguna maupun konsumen yang akan menikmati pelayanan dalam transaksi jual beli. Artikel ini bertujuan untuk  mengetahui  pengaruh  penggunaan  media  E-commerce  oleh  pelaku  usaha  terhadap profitabilitas  yang  dihasilkan  dan  pengaruh  e-commerce  tersebut  terhadap  kemudahan  konsumen dalam  berbelanja  secara  online.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode kualitatif  berupa  studi  literature  pada  bidang  menajemen  pemasaran  berbasis  media  e-commerce.

## PROSPEK PENGGUNAAN E-COMMERCE TERHADAP PROFITABILITAS DAN KEMUDAHAN
PELAYANAN KONSUMEN: LITERATURE REVIEW
Muhammad Yusuf 1) , Sutrisno 2) , PA Andiena Nindya Putri 3) , Muhammad Asir 4) , Pandu Adi Cakranegara 5)
Metode  penulisan  artikel  ilmiah  ini  adalah  dengan  metode  kualitatif  dan  studi  literature  atau Library  Research.  Penggunaan  media  e-commerce  memberikan  dampak  positif  terhadap peningkatan  profitabilitas  pelaku  usaha  dan  memberikan  kemudahan  pelayanan  khususnya  bagi konsumen dalam bertransaksi.
Kata Kunci: E-commerce, Literature Review, Pelayanan Konsumen, Profitabilitas

## 1. PENDAHULUAN
Perkambangan  yang  terjadi  pada  bidang teknologi,  khususnya  teknologi  informasi membuat  setiap  pelaku  usaha  membuat berbagai terobosan terbaru dalam
memasarkan produknya. Hal tersebut dilakukan  supaya  bisa  bertahan  di  tengah persaingan  pasar  yang  semakin  meningkat. sehingga banyak perusahaan, baik perusahaan rintisan atau pun perusahaan yang sudah lama menggunakan  system  teknologi  informasi untuk memperlancar proses pemasaran produk mereka  Penggunaan teknologi dalam pemasaran  membuat  konsumen  lebih  mudah untuk berinteraksi dengan penjual atau pelaku usaha,  karena  segala  informasi  bisa  tersaji dalam  website  atau  aplikasi  shopping  yang bisa diakses oleh konsumen dengan menggunakan  jaringan  internet.  Penggunaan akses  internet  sudah  mempengaruhi  cara berpikir  masyarakat,  khususnya  masyarakat Indonesia dalam berkomunikasi dengan orang lain.  Komunikasi  dalam  segala,  seperti komunikasi  jual beli  yang dilakukan di  pasar pada  umumnya.  Aktivitas  tersebut  sudah dipindahkan dalam media virtual.
Masyarakat Indonesia sudah makin banyak
yang  paham  dengan  penggunaan  internet, sehingga  sudah  mengerti  tentang  aktivitas perdagangan berbasis internet. Aktivitas yang lebih  umum  dikenal  dengan  istilah  e- commerce.  Sehingga  aktivitas  komunikasi melalui jejaring internet merupakah salah satu gaya  hidup  masyarakat,  seperti  halnya  dalam peristiwa  jual  beli.    Sehingga  tentunya  para pelaku  usaha  dapat  membaca  peluang tersebut, dengan mengadopsi teknologi informasi  yang dapat memberikan kunggulan kompetitif  bagi  para  pelaku  UMKM  baru. Dan  perkembangan  yang  terjadi  saat  ini adalah  merebaknya  system  pedagangan elektronik  atau  e-commerce.  Karena  e- commerce  memiliki  potensi  besar  dalam menggungguli pasar saat ini.
Menjelaskan bahwa e-commerce merupakan  suatu  proses  yang  terjadi  saat orang  atau  sekelompok  orang  berinteraksi melakukan  jual  beli  barang  atau  jasa menggunakan system elektonik yang terkomputerisasi.  Para  pelaku  usaha  harus memahami  dan  mampu  mengaplikasikan system penjualan elektornik atau e-commerce tersebut  agar  tidak  ketinggalan  dengan  para pembisnis lain yang telah dahulu
menggunakan system
e-commerce. melaporkan  bahwa  penggunaan  system  e- commerce mempunyai pengaruh yang signifikat  pada  peningkatan  kinerja  bisnis pelaku usaha khususnya UMKM. Hal tersebut juga  terjadi  pada  larisnya  penggunaan  e- commerce pada ritel-ritel di Indonesai, begitu juga  pada  ritel-ritel  kelas  dunia  seperti  yang ada di negara ASEAN.
Sistem  perdagangan  menggunakan  e- commerce tentunya berdampak pada profitabilitas pelaku usaha. Banyaknya produk  yang  terjual  dengan  kemudahan  yang diberikan  pada  system  e-commerce  sangat memberikan  keuntungan  pada  pelaku  usaha. Hal  tersebut  terjadi  karena  konsumen mendapatkan  kemudahan  dalam  mengakses produk yang dibutuhkan tanpa harus melakukan aktivitas  yang lebih, seperti harus mengunjungi  ritel  penjualan  yang  mungkin memiliki  jarak  yang  jauh.  Selain  itu, kemudahan  yang  mungkin  juga  diperoleh adalah waktu. Konsumen tidak harus membuang  waktu  mereka  untuk  berkunjung ke  tempat  produk  tersebut  dijual.  System pembelian  e-commerce  sangat  berdampak pada  kemudahan  para  konsumen  dalam mendapat produk  yang diinginkan. Sehingga, pelaku  usaha  dan  konsumen  mendapatkan kemudahan dengan adanya system perdagangan baru tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh pengunaan E- commerce  terhadap  profitabilitas  pelaku usaha,  pengaruh  penggunaan  E-commerce terhadap kemudahan konsumen dalam memperoleh  produk  yang  diinginkan.  Dua permasalahan dianalisis menggunakan metode  review  literature  pada  manajemen pemasaran  yaitu  pemasaran  menggunakan  E- commerce.  Pengkajian  dilakukan  dengan menganlisis  artikel-artikel  terkait  dengan permasalahan. Selanjutnya diperoleh hipotesis  yang  digunakan  dasar  dalam pembahasan  dan  penarikan  kesimpulan. Dimana,  beberapa  penelitian  terdahulu  yang menyatakan system E-commerce memberikan kemudahan  pada  konsumen,  dan  hal  tersebut dapat meningkatkan keuntungan pada produsen.  Oleh  karena  itu,  perlu  dilakukan analisis  lebih  dalam  mengenai  permasalahan tersebut,  sehingga  memberikan  gambaran lebih detail.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA

## Penggunaan E-Commerce (X1)
E-commerce  merupakan  perluasan  makna dari  elektronik  business  (e-business)  yang mencakup  lebih  luas  mengenai  jual  beli barang  dan  jasa.  Ruang  lingkup  E-business mencakup  tentang  pelayanan  pelanggan, kolaborasi  antaran  beberapa  relasi  bisnis  dan penggunaan  transaksi  berbasis  elektronik dalam  sebuah  perusahaan  bisnis.  E-business

## PROSPEK PENGGUNAAN E-COMMERCE TERHADAP PROFITABILITAS DAN KEMUDAHAN
PELAYANAN KONSUMEN: LITERATURE REVIEW
Muhammad Yusuf 1) , Sutrisno 2) , PA Andiena Nindya Putri 3) , Muhammad Asir 4) , Pandu Adi Cakranegara 5)
menggunakan system Information and Communication  Technology  (ICT)  dengan melibatkan  satu  jenis  bisnis  yang  memiliki banyak proses dalam satu system terkordinasi. Tiga  proses yang  umum digunakan  dalam  system  berbasis  E-business adalah production processes, customer focused  processes  dan  internal  management processes.
Beda  halnya  dengan  system  berbasis  E- commurce,  ICT  digunakan  untuk  melakukan transaksi  bisnis  dengan  konsumen.  Transaksi jual beli produk berupa barang atau jasa yang dilakukan  pelaku  usaha  dengan  calon konsumen. E-commerce menggunakan perangkat  elektronik,  berupa  internet  dan jaringan computer lainnya untuk mempermudah  terjadinya  proses  transaksi jual beli. Oleh karena itu, menjelaskan bahwa E-commerce  adalah  media  yang  digunakan untuk melakukan aktivitas pemasaran dengan berbasis  website,  dimana  website  tersebut menjadi  jalan  untuk  bertransaksi  atau memfasilitasi  terjadi  proses  promosi  dan proses jual beli terjadi secara online.
Lebih  lanjut,  menyatakan  bahwa  e- commerce  modern merupakan  kegiatan bertransaksi  yang  terjadi  antara  pelaku  usaha dan  calon  konsumen  dengan  perantara  media elektronik world wide web (www). menambahkan  bahwa  e-commerce  berbicara mengenai  transaksi  perdagangan  yang  terjadi
antara  suatu  organisasi  (perusahaan)  atau pelaku  usaha  dengan  konsumennya  yang media  internet  atau  jaringan.  Sehingga, keterangan dari para ahli tersebut menjelaskan  bahwa  e-commerce  adalah pemasaran  menggunakan  media  elektronik berupa jaringan internet yang dapat menyebabkan  terjadi  proses  transaksi  antara pelaku usaha dengan calon konsumennya.
Aktivitas  jual  beli  berbantukan  media elektronik  sudah  mulai  banyak  digunakan oleh  pelaku  usaha  5  tahun  belakangan  ini. Apalagi  ketika  terjadi  pandemi  Covid-19, ruang  gerak  yang  dibatasi  membuat  pelaku usaha  dan  calon  konsumen  membutuhkan media  tersebut.  System  e-commerce  yang diterapkan para pelaku usaha telah memberikan  dampak  baik  pada  kenyaman konsumen.

## Profitabilitas (Y1)
Profitabilitas perlu diperhatikan oleh setiap pelaku  usaha,  karena  hal  tersebut  dapat menentukan sejauh mana perusahaan tersebut akan bertahan. Profitabilitas membahas mengenai  bagaimana  setiap  pelaku  usaha mampu untuk menghasil keuntungan. Keuntungan  tersebut  dapat  terukur.  Ukuran capaian keuntungan yang dimiliki oleh pelaku usaha adalah standar dari tingkat keberhasilan yang  dicapainya  dalam  waktu  tertentu  dari hasil operasional yang dikelolanya.
Kemampuan
pelaku usaha dalam mendapatkan  keuntungan  tersebut  dapat dilihat  dari  hubungan  antara  pendapatan  dan dana  operasional  yang  digunakan  dalam menjalan  aktiva  usaha  baik  aktiva  tetap  atau aktiva  lancar  untuk  proses  produksi  barang atau jasa yang diproduksi.
Peningkatan keuntungan oleh pelaku usaha dapat dilakukan dengan meningkatkan pendapatan  dan  menekan  biaya  produksi. Selain itu, keuntungan dapat ditingkat dengan memperluas  jangkauan  pasar  untuk  setiap produk yang diproduksi. Indikator profitabilitas  yang  digunakan  dapat  berupa Profit  Margin,  Return  on  Equity,  Return  On Asset. Dimensi indikator profitabilitas tersebut terukur dalam Quick Ratio atau rasio.
Teori profitabiltas yang umumnya digunakan  adalah  dua  teori  struktur  modal yaitu  teori  trade-off  dan  teori  pecking  order. Kesembiangan yang akan dicapai oleh pelaku usaha untuk menyeimbangkan jumlah hutang dan  keuntungan  dalam  posisi  sama  besar disebut teori Teori trade off. Berbeda dengan teori  pecking  order  adalah  peminjaman  yang dilakukan pelaku usaha untuk menanggulangi kekurangan  modal  dalam  usahanya,  dimana hal tersebut bertujuan untuk menyeimbangkan  kondisi  dalam  usaha  yang dirintisnya.  Hal  tersebut  dapat  dikatakan bahwa  besarnya  hutang  merupakan  cerminan dari kebutuhan perusahaan dengan modal dari
luar yang bersifat komulatif.
Rasio profitabilitas digunakan untuk mengetahui  formulasi  keuntungan  yang diperoleh satu pelaku usaha dalam menjalankan  bisnisnya  dalam  waktu  tertentu. Tujuan  digunakan  formulasi  profitabilitas adalah  untuk  mengetahui  perbedaan  jumlah keuntungan  yang  dicapai  dalam  waktu  yang berbeda-beda, bisa waktu sebelumnya, waktu yang  sedang  berjalan  atau  bahkan  bisa memperkirakan keuntungan yang akan dicapai  pada  waktu  mendatang.  Selain  itu, dapat  digunakan  untuk  mengetahui  besarnya keuntungan  bersih  sesudah  pajak  dengan modal  sendiri,  untuk  mengukur  produktivitas seluruh dana perusahaan yang digunakan baik modal pinjaman maupun modal sendiri, untuk mengukur  produktivitas  dari  seluruh  dana yang  digunakan  baik  modal  pinjaman maupun  modal  sendiri,  dan  tujuan  lainnya. Secara luas, penggunaan ukuran profitabilitas pada  sebuah  perusahaan  adalah  untuk memperoleh  gambaran  mengenai  kondisi keuangan yang berhubungan dengan keuntungan  dan  kerugian  yang  diperoleh pelaku usaha. Selain itu, mengetahui produktivitas dari seluruh dana yang digunakan  baik  modal  pinjaman  maupun modal sendiri.

## Kemudahan Konsumen (Y2)
Aktivitas  berbelanja  menggunakan  media elektornik  menjadi  hal  yang  menarik  dan

## PROSPEK PENGGUNAAN E-COMMERCE TERHADAP PROFITABILITAS DAN KEMUDAHAN
PELAYANAN KONSUMEN: LITERATURE REVIEW
Muhammad Yusuf 1) , Sutrisno 2) , PA Andiena Nindya Putri 3) , Muhammad Asir 4) , Pandu Adi Cakranegara 5)
disukai  oleh  konsumen.  Selain  mudah digunakan,  konsumen  juga  merasa  lebih nyaman tanpa harus khawatir dan membuang waktu  mereka.  Kemudahan  konsumen  yang dimaksud  adalah  kemudahan  mencakup seberapa banyak teknologi  tersebut  dirasakan secara relative mudah dipahami serta digunakan  dalam  bertransaksi  secara  online. Biasanya  pada  awalnya  konsumen  akan merasa  kesulitan  dalam  menggunakan  media online  tersebut  dalam  berbelanja,  dimana adanya  rasa  khawatir  akan  ketidakamanan dari  system  tersebut  dan  kerahasian  data  diri yang  mereka  miliki.  Sehingga  hal  tersebut membuat mereka cenderung untuk membatalkan keinginan mereka untuk bertransaksi secara online.
Kemudahan konsumen dalam menggunakan  media  online  adalah  sejauh mana mereka mampu menggunakan teknologi tersebut.  Faktor  kemudahan  penggunaan  ini sangat berpengaruh dalam membentuk prilaku konsumen agar meningkatkan persepsi  konsumen  mengenai  kemudahan menggunakan  system  tersebut,  sehingga berdampak  pada  peningkatan  hasil  yang diperoleh  penjualan  pelaku  usaha.  Variabel yang  digunakan  untuk  mengukur  kemudahan konsumen adalah indikator mudah berinteraksi,  mudah  bertransaksi,  mudah menemukan  produk  yang  diinginkan,  mudah dipelajari, mudah digunakan. Selain itu, lebih
jelas  disampaikan  bahwa  variabel  penting harus diperhatikan dalam kemudahan konsumen  dalam  menggunakan  media  online adalah  mudah  dipelajari  (ease  to  learn), mudah  digunakan  (  ease  to  use),  mudah dimengerti  (  clear  and  understanding),  dan menjadi  trampil  dalam  menggunakan  ( became skillful).
Kemudahan  konsumen    diartikan sejauh  mana  seorang  konsumen  percaya bahwa menggunakan teknologi akan terbebas dari  usaha.  Dimana,  kemudahan  ini  akan menimbulkan  persepsi  konsumen  bahwa semakin tinggi persepsinya tentang kemudahan menggunakan system, maka akan semakin tinggi tingkat pemanfaatam teknologi  tersebut  digunakan.  Sehingga intensitas  pemakaian  dan  interaksi  yang terjadi  dengan  teknologi  akan  semakin  tinggi karena adanya kemudahan dalam penggunaannya.

## 3. METODE PELAKSANAAN
Artikel ini menggunakan metode kualitatif dengan studi literature atau Library Research. Hal  tersebut  berujuan  untuk  menganalisis perbandingan  teori-teori  yang  ada  dengan teori-teori  sebeumnya  pada  literature  hasil penelitian.  Literature  yang  digunakan  adalah literature  dari  hasil  penelitian  atau  review yang  terekam  dalam  dalam  artikel  ilmiah berupatasi  nasional  dan  internasional  yang
bersesuaian  dengan  manajemen  pemasaran. Semua  artikel  yang  digunakan  adalah bersumber  dari  mesin  elektronik  pencarian data literasi Mendeley dan Google scholar.
Kajian Pustaka digunakan dengan konsisten  menggunakan  metode  pendeketan kualitatif  dengan  jenis  penelitian  literature. Hal  tersebut  digunakan  secara  induktif sehingga  tidak  menimbulkan  pertanyaan lanjutan. Alasan dilakukan penelitian kualitatif  adalah  penelitan  tersebut  memiliki sifat  eksploratif.  Selanjutnya,  dilakukan pembahasan  mendalam  pada  bagian  Pustaka yang  berhubungan  dengan  atau  pustaka  yang direview, karena bagian  tersebut adalah dasar perumusan  hipotesis  dan  selanjutnya    akan menjadi  bahan  perbandingan  dengan  hasil atau  temuan-temuan  dari  hasil  penelitian sebelumnya  untuk  mengungkap  kebenaran dari  teori  yang  ada.  Artikel  ini  adalah menjelaskan bagaimana penggunaan e- commerce  berpengaruh  pada  profitabilitas pelaku  usaha  dan  kemudahan  konsumen dalam  menggunakan  sistem  elektronik  pada e-commerce yang digunakan.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Pengaruh Pengunaan E-Commerce

## Terhadap Profitabilitas Pelaku Usaha
Penggunaan  e-commerce  bagi  pelaku usaha  memberikan  dampak  postif  terhadap peningkatan  profitabilitas.  Dimensi  atau indikator profitabilitas yang digunakan
ternyata  memiliki  pengaruh  positif  pada penggunaan  e-commerce.  Pelaku  usaha  yang menggunakan e-commerce dapat meningkatkan  profitabilitas  mereka  jika dilihat  dari  penjualannya  yang  terjadi  dalam kurun  waktu  tertentu.  Meningkatnya  jumlah penjualan  tersebut  karena  meningkatnya jumlah  konsumen,  disebabkan  area  promosi yang semakin luas. Luasnya area promosi ini tentunya  akan  berdampak  signifikan  pada peningkatan nilai jual yang berpengaruh pada meningkatkanya  profitabiltas  yang  dihasil pelaku usaha. Selain itu, indikator keberadaan e-commerce  yang  didukung  dengan  aktivitas produksi  dan  distribusi  yang  lancar  juga mempengaruhi income dari pelaku usaha.
Pelaku  usaha  yang  menerakan  system  e- commerce dapat melakukan pertukaran informasi  yang  berkaitan  dengan  bisnis  yang dijalankan pada calon konsumen. Cara dalam meningkatkan  efektivitas  penggunaan  e- commerce tentu harus memperhatikan seberapa  besar  profitabilitas  yang  dihasilkan. Oleh  karena  itu,  manajemen  yang  harus dilakukan  adalah  membuat  pengalaman menarik  pada  calon  konsumen  dengan membuat  penjualannya  menjadi  mudah  dan memberikan  layanan  yang  solid  pada  calon konsumen.  Selain  itu,  mudahnya  proses transaksi  adalah  salah  satu  keunggulan  dari penggunaan  e-commerce.  Profitabilitas  akan berpengaruh  terhadap  E-Commerce  jika

## PROSPEK PENGGUNAAN E-COMMERCE TERHADAP PROFITABILITAS DAN KEMUDAHAN
PELAYANAN KONSUMEN: LITERATURE REVIEW
Muhammad Yusuf 1) , Sutrisno 2) , PA Andiena Nindya Putri 3) , Muhammad Asir 4) , Pandu Adi Cakranegara 5)
Profitabilitas  di  persepsikan  baik  oleh konsumen maka ini akan dapat meningkatkan kualitas  pelayanan,  kepuasan  pelanggan  dan kepercayaan. Profitabilitas yang diukur dengan  tingkat  pembelian  atas  investasi  atau Return  On  Investment  maka  semakin  rendah juga  struktur  modal  suatu  peusahaan,  dan sebaliknya jika profitabilitas tinggi maka laba bersih  yang  dihasilkan  oleh  pengusaha tersebut juga tinggi.
2. Pengaruh  Penggunaan    E-Commerce

## Terhadap Kemudahan Konsumen
Penggunaan sistem e-commerce berpengaruh  terhadap  kemudahan  konsumen, jika dilihat indikator penggunaan e- commerce.  Konsumen  akan  mendapatkan kemudahan  ketika  mereka  mendapatkan pelayanan  yang  cepat  dan  praktis  melalui penggunaan e-commerce. Walaupun demikian,  banyak  para  pelaku  usaha  yang sudah. mulai paham penggunaan e-commerce yang menyebabkan dengan adanya ecommerce  dapat  menjadikan  usaha  lebih fleksibel, bebas melakukan transaksi darimana  saja  dan  kapan  saja,  serta  e- commerce  dapat  membantu  meningkatkan transaksi  penjualan  pelaku  usaha  karena sistem  jual  beli  yang  memiliki  lingkup  lebih luas  dibanding  dengan  pelaku  usaha  yang hanya  melakukan  sistem  transaksi  tradisional yang  berpengaruh  terhadap  dimensi  atau
indikator E-Commerce.
Peningkatan  efektifitas  penggunaan  e- commerce  harus  memperhatikan  kemudahan pengguna yaitu pelaku usaha dalam menggunakan  teknologi  e-commerce  serta memperhatikan  bagaiman  system  tersebut memberikan  kemudahan  pada  konsumen juga.  Oleh  karen  itu,  harus  dilakukan  oleh manjemen  adalah  perkembangan  internet yang  cukup  lama  dapat  memberikan  dampak yang  cukup  kuat  bagi  kehidupan  manusia didunia  nyata.  Sehingga,  pelaku  usaha  harus membawa  dampak  transformasional  yang menciptakan paradigma baru dalam berbisnis yang  berupa  digital  marketing,e-business,e- commerce,  dan  beberapa  istilah  lainnya. Kemudahan  pelaku  usaha  dan  konsumen dalam  menggunakan  E-Commerce  akan sangat berpengaruh pada peningkatan Profitabilitas  yang  dipersepsikan  baik  oleh pelanggan / konsumen. Maka, perlu perbaikan  terus  menerus  yang  mengenai pelayanan  yang  disediakan  oleh  web  E- commerce  yang  akan  mempunyai  pengaruh yang  besar  pada  tingkat  penjualan  dan kepuasan konsumen.

## Conceptual Framework
Adapun  gambaran  kerangka  pikir  dari artikel ini adalah pada Gambar 1 .
Gambar 1 . Conceptual Framework.

## 5. SIMPULAN
Berdasarkan  review literature yang dilakukan  pada  permasalahan  penggunaan  E- commerce oleh pelaku usaha, dapat disimpulkan bahwa:
1. Penggunaan  E-commerce  oleh  pelaku usaha  memiliki  pengaruh  positif terhadap  peningkatan  profitabilitas yang  diperoleh  dalam  kurun  waktu tertentu
2. Penggunaan  E-commerce  oleh  pelaku usaha  memiliki  pengaruh  positif terhadap kemudahan konsumen dalam mendapatkan produk yang diinginkan
6. DAFTAR PUSTAKA
Ali
Ahmad. (2015). PENGARUH

## STRUKTUR  MODAL  TERHADAP
PROFITABILITAS PADA

## PERUSAHAAN  TELEKOMUNIKASI
Sasi  Agustin  Sekolah  Tinggi  Ilmu
Ekonomi  Indonesia  (  Stiesia  )  Surabaya Perekonomian selalu mengalami perubahan dan persaingan bisnis semakin  kuat  yang  membuat  para manajer  ter. Jurnal  Ilmu  Dan  Riset Manajemen , 4 (September), 1–20.
Arifianto,  E.  Y.,  &  Coiri,  M.  (2018).
Pemanfaatan E-Commerce Dalam Pebelajaran  Manajemen  Usaha  Kecil Dan  Menengah. Jurnal  Komunikasi Pendidikan , 2 (1), 77. https://doi.org/10.32585/jkp.v2i1.67
Arya Nurdiansyah, Azizah Suci Pratiwi, B. N.
K.  (2022).  Literature  Review  Pengaruh Kepercayaan , Kemudahan dan Kepuasan. Jurnal  Ilmu  Multidisiplin ,
1 (1), 297–303.
Astuti,  K.  D.,  Retnowati,  W.,  &  Rosyid,  A.
(2015). Pengaruh Struktur Modal Terhadap  Profitabilitas  (  Studi  Pada Perusahaan  Go  Publik  Yang  Menjadi 100  Perusahaan  Terbaik  Versi  Majalah Fortune  Indonesia  Periode  Tahun  2010- 2012 ). Jurnal Akuntansi , 2 (2339–2436),
49–60.
Atmaja,  H.  E.,  &  Verawati,  D.  M.  (2021). Meningkatkan  Minat  Kewirausahaan  Di Era Global Melalui E-Commerce. Jurnal Bisnis  Dan  Akuntansi  Unsurya , 6 (1),
57–66.
Aziziyah,  A.  (2021).  Peranan  Persepsi
Manfaat sebagai Mediasi dalam Pengaruh  Kemudahan  Penggunaan  dan

## PROSPEK PENGGUNAAN E-COMMERCE TERHADAP PROFITABILITAS DAN KEMUDAHAN
PELAYANAN KONSUMEN: LITERATURE REVIEW
Muhammad Yusuf 1) , Sutrisno 2) , PA Andiena Nindya Putri 3) , Muhammad Asir 4) , Pandu Adi Cakranegara 5)
Kepercayaan  terhadap  Penggunaan  E- Commerce  pada  Aplikasi  Traveloka. Jurnal  Ilmu  Manajemen , 9 (1),  205. https://doi.org/10.26740/jim.v9n1.p205- 216
Beltratti,  A.,  &  Paladino,  G.  (2015).  Bank leverage  and  profitability:  Evidence from  a  sample  of  international  banks. Review of Financial Economics , 27 , 46– 57. https://doi.org/10.1016/j.rfe.2015.08.002 Berlintina  Permatasari,  J.  (2021).  THE EFFECT OF PERCEIVED VALUE ON E-  COMMERCE  APPLICATIONS  IN FORMING  CUSTOMER  PURCHASE INTEREST AND ITS. Integrated Journal  of  Business  and  Economics , 101–112.
Bhatti, A., Akram, H., Basit, M., & Khan, A. U.  (2020). E-commerce  trends  during COVID-19 Pandemic E-commerce
trends  during  COVID-19  Pandemic .
July .
Creswell,  J.  W.  (2009).  (2016).  Creswell J.W.:  Research  design:  Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches,  London:  Sage  publications, 2009. Politeia  VO  -  6 , 891 (12),  191.
https://go.openathens.net/redirector/leeds met.ac.uk?url=http%3A%2F%2Fsearch. ebscohost.com%2Flogin.aspx%3Fdirect
%3Dtrue%26db%3Dedsdoj%26AN%3D edsdoj.93549d21a31d4560bd57db4ac5c 30b23%26site%3Deds- live%26scope%3Dsite
Dalci,  I.,  &  Ozyapici,  H.  (2018).  Working capital  management  policy  in  health care:  The  effect  of  leverage. Health
Policy , 122 (11), 1266–1272.
https://doi.org/10.1016/j.healthpol.2018. 09.012
Dea Putri Ayu, & Suarjaya, A. A. G. (2018).
Pengaruh  Profitabilitas  Terhadap  Nilai Perusahaan  Dengan  Corporate  Social Responsibility
Sebagai
Variabel Moderasi. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana , 6 (2), 1997. https://doi.org/10.24843/eeb.2018.v07.i0 8.p03
Ervina,  A.,  &  Egeten,  J.  (2017).  Instagram  ,
e-Commerce , Media Pemasaran – Kode Etik  dan  Studi  Kasus. Jurnal  Teknologi Informasi-Aiti , 14 (2), 88–98.
Fatmala,  W.  S.,  Suprapto,  &  Rachmadi,  A.
(2018). Analisis kualitas layanan website
e-commerce berrybenka terhadap kepuasan pengunjung menggunakan metode  webqual  4.0  dan  importance performance analysis (ipa). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi
Dan Ilmu Komputer , 2 (1), 175–183.
Fauzia,  I.  Y.  (2016).  Pemanfaatan  e- commerce  dan  m-commerce  dalam
bisnis di kalangan wirausahawan
perempuan. Journal  of  Business  &
Banking , 5 (2), 237. https://doi.org/10.14414/jbb.v5i2.705
Fitri  Prasetyorini,  B.  (2013).  Pengaruh
Ukuran  Perusahaan,  Leverage,  Price Earning Ratio Dan Profitabilitas
Terhadap  Nilai  Perusahaan. Jurnal  Imu Manajemen , 1 (1), 183–196.
Fitriani,  S.,  Medinah,  M.,  &  Linarti,  U.
(2020). Pengaruh Faktor-Faktor Lingkungan Eksternal yang Menghambat  Penggunaan  E-Commerce pada UMKM Kerajinan di Kota
Yogyakarta. Journal  of  Industrial  and Engineering  System , 1 (2),  101–110. https://doi.org/10.31599/jies.v1i2.317 Frederiksen,  M.  (2013).  Integration  i  “mixed methods”  forskning:  Metode  eller design? Metode  &  Forskningsdesign ,
1 (1), 17–40.
http://ojs.statsbiblioteket.dk/index.php/m f/article/view/8260
Herman,  H.,  &  Yakub,  Y.  (2010).  Kajian Tentang Perkembangan E-Business Terhadap Praktik Bisnis. CommIT (Communication and Information Technology) Journal , 4 (2), 86. https://doi.org/10.21512/commit.v4i2.54 0
Indarsin,  T.,  &  Ali,  H.  (2017).  Attitude
toward Using m-Commerce: The
Analysis of Perceived Usefulness, Perceived  Ease  of  Use,  and  Perceived Trust:  Case  Study  in  Ikens  Wholesale Trade,  Jakarta-Indonesia. Saudi  Journal of  Business  and  Management  Studies ,
2 (11), 995–1007. https://doi.org/10.21276/sjbms.2017.2.1 1.7 Ismai. (2020). E-commerce dorong perekonomian
Indonesia, selama pandemi  covid  19  sebagai  entrepreneur. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Jumanis) Prodi Kewirausahaan , 2 (2), 111–124.
Khalid  Ashraf  CHISTI,  Khursheed  ALI,  M. S.  (2013).  IMPACT  OF  CAPITAL STRUCTURE  ON  PROFITABILITY OF

## LISTED
COMPANIES (
EVIDENCE  FROM  INDIA  ). The  USV Annals  of  Economics  and  Public Administration , 13 (1), 183–191.
Kusumadewi, N. (2022). Pengaruh Leverage,
Pertumbuhan  Penjualan  Dan  Ukuran Perusahaan  Terhadap  Profitabilitas. J- Aksi :  Jurnal  Akuntansi  Dan  Sistem
Informasi , 3 (2), 244–252. https://doi.org/10.31949/jaksi.v3i2.3015 Latifah,  N.,  Widayani,  A.,  &  Normawati,  R. A. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness Dan Trust Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E- Commerce  Shopee. BISMA:  Jurnal
Bisnis  Dan  Manajemen , 14 (1),  82. https://doi.org/10.19184/bisma.v14i1.13

## PROSPEK PENGGUNAAN E-COMMERCE TERHADAP PROFITABILITAS DAN KEMUDAHAN
PELAYANAN KONSUMEN: LITERATURE REVIEW
Muhammad Yusuf 1) , Sutrisno 2) , PA Andiena Nindya Putri 3) , Muhammad Asir 4) , Pandu Adi Cakranegara 5)
550
Lembarati,  H.,  Topowijono,  &  Sudjana,  N.
(2016).  Pengendalian  Modal  Kerja
sebagai Upaya Meningkatkan
Profitabilitas  Koperasi  (Studi  pada Koperasi  Unit  Desa  “Batu”  Periode 2012-2014). Jurnal  Administrasi  Bisnis ,
34 (1), 122–129.
Lumintang,  J.  J.  B.,  Rumagit,  G.  A.  J.,  & Taroreh,  M.  L.  G.  (2020).  Kajian Manfaat  E-Commerce  Pada  Penjualan Produk  Usaha  “Snacking”  Di  Kota Manado. Agri-Sosioekonomi , 16 (3), 413. https://doi.org/10.35791/agrsosek.16.3.2 020.31131
Meiliana  Sari,  R.  (2021).  Determinasi Corporate  Governance  Rating:  Analisis
Profitabilitas, Ukuran Perusahaan, Leverage, Pertumbuhan Dan Nilai Perusahaan (Literature Review
Manajemen Keuangan). Jurnal Ekonomi
Manajemen Sistem Informasi , 2 (5), 639– 649. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i5.597 Mohapatra, S. (2013a). E-Commerce Strategy BT    -  E-Commerce  Strategy:  Text  and Cases (S.  Mohapatra  (ed.);  pp.  155–
171). Springer US. https://doi.org/10.1007/978-1-4614- 4142-7_7
Mohapatra,  S.  (2013b). Understanding  E-
Commerce  BT    -  E-Commerce  Strategy:
Text  and Cases (S. Mohapatra (ed.); pp. 3–26). Springer US. https://doi.org/10.1007/978-1-4614- 4142-7_1
Nasution,  S.  L.,  Limbong,  C.  H.,  & Ramadhan,  D.  A.  (2020).  PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, dan HARGA

## TERHADAP
KEPUTUSAN
PEMBELIAN  PADA  E-COMMERCE SHOPEE  (Survei  pada  Mahasiswa  S1 Fakultas  Ekonomi  Jurusan  Manajemen Universitas  Labuhan  Batu). Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen) , 7 (1), 43–53. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i1.1528
Non,  A.,  Rohde,  I.,  de  Grip,  A.,  &  Dohmen,
T.  (2022).  Mission  of  the  company, prosocial  attitudes  and  job  preferences: A  discrete  choice  experiment. Labour
Economics , 74 (September 2020),
102087.
https://doi.org/10.1016/j.labeco.2021.10
2087
Nuswandari,  C.  (2013).  Determinan  Struktur Modal  Bank. Dinamika  Akuntansi, Keuangan  Dan  Perbankan , 2 (1),  92– 102. https://doi.org/10.24034/j25485024.y201 3.v17.i1.2227 Octavia,  A.,  Indrawijaya,  S.,  Sriayudha,  Y.,
Heriberta,  Hasbullah,  H.,  &  Asrini. (2020).  Impact  on e-commerce  adoption on entrepreneurial orientation and market orientation in business performance  of  smes. Asian  Economic and  Financial  Review , 10 (5),  516–525.
https://doi.org/10.18488/journal.aefr.202 0.105.516.525
Orinaldi,  M.  (2020).  Peran  E-commerce
dalam  Meningkatkan  Resiliensi  Bisnis diera  Pandemi. ILTIZAM  Journal  of Shariah  Economics  Research , 4 (2),  36. https://doi.org/10.30631/iltizam.v4i2.594 Pangesti,  S.  D.,  &  Adyaksana,  R.  I.  (2021).
Determinan  adopsi  e-commerce  dan dampaknya  pada  usaha  mokro  kecil  dan menengah (UMKM). Journal of Business  and  Information  Systems  (e- ISSN: 2685-2543) , 3 (2), 97–107.
Pekovic,  S.,  &  Rolland,  S.  (2020).  Recipes for  achieving  customer  loyalty:  A qualitative  comparative  analysis  of  the dimensions  of  customer  experience. Journal  of  Retailing  and  Consumer Services , 56 (May), 102171.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.
102171 Pessach,  D.,  Singer,  G.,  Avrahami,  D.,
Chalutz  Ben-Gal,  H.,  Shmueli,  E.,  &
Ben-Gal, I. (2020).
Employees recruitment:  A  prescriptive  analytics
approach  via  machine  learning  and mathematical  programming. Decision Support  Systems , 134 (March),  113290. https://doi.org/10.1016/j.dss.2020.11329 0
Pramanik,  S.  K.,  Suja,  F.  B.,  Zain,  S.,  & Pramanik, B. K. (2019). Jo ur na l  P re.
Bioresource Technology Reports , 100310. https://doi.org/10.1016/j.msea.2022.143
695
Prathama,  F.,  &  Sahetapy,  L.  (2019).
PENGARUH KEMUDAHAN

## PENGGUNAAN
APLIKASI DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP  MINAT  BELI  ULANG KONSUMEN E-COMMERCE LAZADA. Agora,  Jurnal  Manajemen Bisnis , 7 (1). https://publication.petra.ac.id/index.php/
manajemen-bisnis/article/view/8142
Putra,  D.  E.,  Astuti,  E.  S.,  &  Riyadi.  (2015).
Pengaruh
Kemudahan
Terhadap
Kemanfaatan, Minat Dan Penggunaan E- Commerce. Jurnal  Administrasi  Bisnis , 21 (2), 1–8.
Rahmadani,  F.  D.,  &  Rahayu,  S.  M.  (2017).
Pengaruh  Good  Corporate  Governance (GCG),  Profitabilitas  Dan  Leverage Terhadap Nilai Perusahaan (Studi Kasus Pada Perusahan Perbankan Yang Terdaftar Pada BEI Periode 2013-2015). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 52 (1),

## PROSPEK PENGGUNAAN E-COMMERCE TERHADAP PROFITABILITAS DAN KEMUDAHAN
PELAYANAN KONSUMEN: LITERATURE REVIEW
Muhammad Yusuf 1) , Sutrisno 2) , PA Andiena Nindya Putri 3) , Muhammad Asir 4) , Pandu Adi Cakranegara 5)
173–182.
Ramdansyah,  A.  D.,  &  Taufik,  H.  E.  R.
(2017). Adoption  model  of E-commerce from  SMEs  perspective  in  developing country  evidence  –  Case  study  for Indonesia. European  Research  Studies Journal , 20 (4), 227–243.
https://doi.org/10.35808/ersj/887
Religia,  Y.,  Surachman,  S.,  Rohman,  F.,  & Indrawati,  N.  (2021). E-Commerce Adoption in SMEs: A Literature Review . https://doi.org/10.4108/eai.17-7- 2020.2302969 riyanti teresya, rizka rahmah nabiilah,  safina tunnajah.  (2022). Literature  Review  E- Commerce :  Profitabilitas  , . 3 (4),  474–
484.
Rohandi,  M.  M.  A.  (2017).  Effectiveness
C2C  E-Commerce  Media  In  Bandung (Case  study  at  Tokopedia.com  and Bukalapak.com). Jurnal Manajemen Dan Bisnis: Performa , Volume XIV (2017), 177–197.
https://ejournal.unisba.ac.id/index.php/p erforma/article/view/3628
Romla,  S.,  &  Ratnawati,  A.  (2018).
Keputusan Pembelian E-Commerce Melalui Kemudahan Penggunaan, Kualitas Informasi Dan Kualitas Interaksi Layanan Web. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 19 (1), 59.
https://doi.org/10.30659/ekobis.19.1.59-
70
Rosida,  Minarni,  &  Mustaqiem.  (2021). RESOLUSI: Rekayasa Teknik Informatika dan  Informasi Penerapan E- Commerce Pada Sistem Informasi Penjualan Bucket Bunga Sampit Menggunakan Rapid Application
Development. Media  Online , 2 (2),  41– 47. https://djournals.com/resolusi
Seprina,  L.,  Suroyo,  H.,  &  Komalasari,  D.
(2018). Pengaruh Efektivitas Penggunaan E- Commerce Pada Peningkatan Motivasi Berwirausaha
Pada  Siswa  Smk  Bina  Jaya  Palembang. Jurnal  Sistem  Informasi,  Teknologi Informasi  Dan  Komputer , 8 (2),  2089– 0265.
Shibani, A., Hasan, D., Saaifan, J.,
Sabboubeh,  H.,  Eltaip,  M.,  Saidani,  M., &  Gherbal,  N.  (2022).  Financial  risk management in the construction projects. Journal  of  King  Saud  University  - Engineering
Sciences , xxxx .
https://doi.org/10.1016/j.jksues.2022.05.
001
Sin,  K.  Y.,  Osman,  A.,  Salahuddin,  S.  N.,
Abdullah,  S.,  Lim,  Y.  J.,  &  Sim,  C.  L.
(2016). Relative Advantage and Competitive Pressure towards Implementation of E-commerce: Overview  of  Small  and  Medium Enterprises (SMEs). Procedia
Economics  and  Finance , 35 (October 2015), 434–443. https://doi.org/10.1016/s2212-
5671(16)00054-x
Suhir,  M.,  Suyadi,  I.,  &  Riyadi.  (2014).
Pengaruh  persepsi  risiko,  kemudahan dan manfaat terhadap keputusan pembelian secara online. Jurnal Administrasi Bisnis , 8 (1), 1–10.
Susanty,  A.,  Handoko,  A.,  &  Puspitasari,  N.
B. (2020). Push-pull-mooring framework  for  e-commerce  adoption  in small  and  medium  enterprises. Journal of  Enterprise  Information  Management ,
33 (2), 381–406.
https://doi.org/10.1108/JEIM-08-2019-
0227 suwardika  dan  mustanda.  (2017). Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana  (  Unud  ),  Bali  ,  Indonesia Umumnya suatu perusahaan akan selalu berusaha  untuk  mencapai  tujuannya  , baik  tujuan  jangka  panjang  misalnya mampu  meningkatkan  nilai  perusahaan dan  mensejahterakan  pemegang  saham . 6 (3), 1248–1277.
Teixeira,  S.,  Martins,  J.,  Branco,  F., Gonçalves, R., Au-Yong-Oliveira, M., & Moreira,  F.  (2018).  A  theoretical analysis of digital marketing adoption by startups. Advances in Intelligent Systems
and Computing , 688 , 94–105.
https://doi.org/10.1007/978-3-319- 69341-5_9
Varga,  S.,  Brynielsson,  J.,  &  Franke,  U. (2021). Cyber-threat  perception and risk management  in  the  Swedish  financial sector. Computers  and  Security , 105 , 102239.
https://doi.org/10.1016/j.cose.2021.1022 39
Wang, S., Cavusoglu, H., & Deng, Z. (2016).
Early  mover  advantage  in  e-commerce platforms  with  low  entry  barriers:  The role of customer relationship management  capabilities. Information and  Management , 53 (2),  197–206. https://doi.org/10.1016/j.im.2015.09.011 Wayan,  N.,  Yundhari,  T.,  Bagus,  I.,  & Sedana,  P.  (2020).  The  Effect  Of Profitability, Growth, And Asset Structure  On  Company  Value  With Capital  Structure  As  Mediation  On Consumer Goods Companies In Indonesia Stock Exchange.
Www.Ijbmm.Com  International  Journal of Business Marketing and Management ,
5 (11), 2456–4559. www.idx.co.id
Wibowo,  S.  F.,  Rosmauli,  D.,  &  Suhud,  U. (2015).  Pengaruh  Persepsi  Manfaat, Persepsi  Kemudahan,  Fitur  Layanan, Dan  Kepercayaan  Terhadap  Minat Menggunakan  E-Money  Card  (Studi
Pada  Pengguna  Jasa  Commuterline  Di

## PROSPEK PENGGUNAAN E-COMMERCE TERHADAP PROFITABILITAS DAN KEMUDAHAN
PELAYANAN KONSUMEN: LITERATURE REVIEW
Muhammad Yusuf 1) , Sutrisno 2) , PA Andiena Nindya Putri 3) , Muhammad Asir 4) , Pandu Adi Cakranegara 5)
Jakarta). JRMSI - Jurnal Riset Manajemen  Sains  Indonesia , 6 (1),  440– 456. https://doi.org/10.21009/jrmsi.006.1.06 Widhianto,  C.  W.  (2002).  E–Business:
Teknologi  dan  Peluang  Bisnis  di Indonesia. The  Winners , 3 (1),  19.
https://doi.org/10.21512/tw.v3i1.3830
Zhang,  X.  X.,  &  Cao,  G.  H.  (2018). Educational  structure  of  resident,  E- commerce  transactions  and  residents’ consumption-  empirical  analysis  based on  synergistic  and  mediating  effects. Kuram ve Uygulamada Egitim Bilimleri , 18 (6),
2685–2698. https://doi.org/10.12738/estp.2018.6.168