Volume 7 Nomor 3, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234
THE UTILIZATION OF KNOWLEDGE CAPTURE FOR PROMOTING SBU MARINE SERVICES THROUGH THE SOFT SYSTEMS METHODOLOGY (SSM) APPROACH

## PENGGUNAAN KNOWLEDGE CAPTURE UNTUK PROMOSI SBU MARINE
SERVICES MELALUI PENDEKATAN SOFT SYSTEM METHODOLOGY (SSM)
Heidi Vena Br Gintings 1 , Effy Zalfiana Rusfiani 2 , Rachma Fitriati 3 Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Indonesia 1,2,3 Heidi.vena@ui.ac.id 1 , effy_rusf@yahoo.co.id, rachma.fitriati@ui.ac.id 3

## ABSTRACT
Efficient marketing is essential to attract customers and maintain a good reputation in the maritime services sector.  SBU  Marine  Services  faces  a  number  of  difficulties  in  managing  promotion-related  knowledge effectively. By using a Soft System Methodology (SSM) approach, this research tries to record and capture promotional knowledge at SBU Marine Services. To improve the quality and effectiveness of a company's promotional  efforts,  it  is  hoped  that  a  deeper  and  more  methodical  understanding  of  the  promotional process can be achieved through the implementation of SSM. The findings of this research are expected to have a major impact on improving marketing tactics and strengthening SBU Marine Services' position in the marine services industry.
Keywords: Soft System Methodology, Knowledge Capture, Promotion, SBU Marine Services, Knowledge Management

## ABSTRAK
Pemasaran yang efisien sangat penting untuk menarik pelanggan dan mempertahankan reputasi yang baik di sektor jasa maritim. SBU Marine Services menghadapi sejumlah kesulitan dalam mengelola pengetahuan terkait  promosi  secara  efektif.  Dengan  menggunakan  pendekatan  Soft  System  Methodology  (SSM), penelitian  ini  mencoba  mencatat  dan  menjaring  pengetahuan  promosi  di  SBU  Marine  Services.  Untuk meningkatkan  kualitas  dan  efektivitas  upaya  promosi  perusahaan,  diharapkan  pemahaman  yang  lebih mendalam dan metodis tentang proses promosi dapat dicapai melalui penerapan SSM. Temuan penelitian ini diperkirakan akan berdampak besar pada peningkatan taktik pemasaran dan memperkuat posisi SBU Marine Services di industri jasa kelautan.
Kata Kunci: Soft System Methodology, Knowledge Capture,  Knowledge Management, Promosi, SBU Marine Services

## PENDAHULUAN
Di sektor jasa maritim, mendapatkan  klien  bisnis-ke-bisnis
(B2B)  dan  mempertahankan  reputasi positif  sangat  bergantung  pada  promosi yang  efisien.  Sebagai  unit  bisnis  utama PT. Biro Klasifikasi Indonesia (Persero), SBU Marine Services memainkan peran penting  dalam  menawarkan  berbagai layanan, termasuk sertifikasi, pengujian, dan inspeksi, kepada berbagai pemangku kepentingan di industri kelautan. Industri perkapalan, maritim, dan minyak dan gas adalah beberapa di antaranya. Meskipun demikian,  SBU  Marine  Services
menghadapi  kesulitan  besar  dalam mengelola  pengetahuan  promosi  secara efektif  untuk  menarik  pelanggan  dari industri ini.
SBU  Marine  Services  telah melakukan sejumlah kampanye promosi dengan  melibatkan  berbagai  pihak, antara  lain  karyawan  internal,  rekanan bisnis,  dan  calon  klien  di  industri maritim.  Keahlian  yang  diperoleh  dari berbagai  kegiatan  promosi  merupakan aset  yang  sangat  berguna.  Hal  ini diperoleh  dari  pengalaman  bekerja dengan  mitra  bisnis  maupun  dari personel  di  bagian  promosi.  Untuk
menggunakan  informasi  ini  guna membuat  rencana  promosi  di  masa depan  yang  lebih  sukses,  informasi tersebut harus didokumentasikan secara akurat dan menyeluruh.
Knowledge Capture (KC), sebagai salah  satu  komponen  dari  Knowledge Management  (KM),  dapat  digunakan untuk mendokumentasikan dan menangkap  pengetahuan  yang  ada. Mengumpulkan  pengetahuan  adalah prosedur penting dalam mendokumentasikan  pemikiran  dan pengalaman yang diperoleh dari
kegiatan  promosi.  Untuk  memastikan informasi  tertangkap  secara  optimal, teknik Soft System Methodology (SSM) dapat digunakan. SSM dapat membantu memahami  kompleksitas  yang  ada  dan memberikan  gambaran  menyeluruh mengenai permasalahan di SBU Marine Services. Penerapan Soft System Methodology (SSM) sangat sesuai untuk memodelkan  manajemen  pengetahuan dalam  suatu  organisasi.  Berbagai penelitian sebelumnya telah membuktikan  efektivitas  SSM  dalam menangani  permasalahan  kompleks. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk  menciptakan  model  yang  dapat digunakan untuk menangkap pengetahuan  dengan  pendekatan  SSM.
Model  ini  diharapkan  mampu  menjadi solusi  untuk  meningkatkan  efektivitas promosi di SBU Marine Services.
Pemodelan  knowledge  capture  di
SBU  Marine  Services  bertujuan  untuk menghasilkan model implementasi yang dapat dijadikan panduan dalam mengembangkan  knowledge  capture  di bagian  promosi.  Selain  itu,  model  ini juga bisa diterapkan oleh perusahaan lain dalam industri maritim untuk memperbaiki  strategi  promosi  mereka dan lebih efektif dalam memperkenalkan layanan mereka kepada klien potensial di sektor maritim. Fokus utama dari model knowledge  capture  ini  adalah  untuk memfasilitasi  proses  pengumpulan  dan pendokumentasian  pengetahuan  dari kegiatan promosi, sehingga pengetahuan tersebut  dapat  dimanfaatkan  secara optimal.  Dengan  demikian,  diharapkan adanya  peningkatan  kualitas  dan efektivitas  kegiatan  promosi  di  SBU Marine  Services,  yang  pada  akhirnya akan  memperkuat  posisi  perusahaan  di pasar jasa maritim.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  diterapkan  untuk merancang  model  Knowledge  Capture (KC) dalam konteks promosi ini adalah metode  kualitatif  dengan  pendekatan Soft System Methodology (SSM), yang telah  disesuaikan  dengan  kebutuhan spesifik dari studi kasus di SBU Marine Services.  Berikut  adalah  penjelasan langkah-langkah penelitian dalam sebuah kerangka penyelesaian masalah.
a. Kerangka Penyelesaian Masalah
Perancangan  model  KC  ini mengacu pada pendekatan SSM dengan beberapa  proses  tambahan  untuk menyelesaikan masalah penelitian.
Tahapan  penyelesaian  masalah  dibagi menjadi  dua  kelompok  besar:  proses analisis studi kasus dan pemodelan KC, yang  akan  menjadi  model  final  dari penelitian  ini.  Proses-proses  utama diadopsi  dari  langkah-langkah  dalam pendekatan SSM.
Langkah  pertama  adalah  analisis studi  kasus  yang  mencakup  deskripsi situasi  di  SBU  Marine  Services, mengekspresikan  situasi  dalam  bentuk rich picture, dan mengidentifikasi tujuan serta kebutuhan pengetahuan. Selanjutnya,  formulasi  proses  untuk
mencapai  tujuan  dilakukan  melalui pengembangan  Root  Definitions  (RD), holons, dan kerangka kerja (framework) untuk KC. Tahapan ini bertujuan untuk menyusun struktur dan langkah-langkah yang  diperlukan  untuk  implementasi model KC.
Langkah terakhir adalah formulasi pemodelan  KC,  yang  melibatkan pembuatan model yang dapat digunakan untuk menangkap dan mendokumentasikan pengetahuan
promosi di SBU Marine Services. Model ini  diharapkan  dapat  menjadi  alat  yang efektif untuk meningkatkan kualitas dan efektivitas kegiatan promosi, serta dapat diadopsi  oleh  perusahaan  lain  dalam industri maritim.

## Gambar 1 Kerangka Penyelesaian Masalah
b.  Deskripsi  Singkat  dan  Ekspresi Situasi SBU Marine Services
Pertama, penelitian dilakukan di SBU Marine Services dengan melakukan wawancara dengan karyawan yang  terlibat  atau  pernah  menangani bagian promosi. Informasi yang dikumpulkan mencakup tujuan, pemangku kepentingan, dan peran setiap individu. Proses kedua adalah menyampaikan  situasi  dalam  bentuk gambaran yang kaya, yang menggambarkan  semua  aktor  dalam situasi saat ini. Proses ini juga mencakup penjelasan  tentang  apa  yang  sudah diketahui oleh setiap aktor serta apa yang masih  perlu  diketahui.  Gambar  2 menunjukkan Rich Picture.

## Gambar 2 Rich Picture Diagram
Keterangan:  Garis  yang  menyatakan
elemen saling berhubungan Aktivitas  promosi  melibatkan aktor internal, seperti teknisi, manajemen, dan staf promosi, serta aktor eksternal, seperti mitra industri, regulator, dan klien B2B. Kaitan antara pelaku  promosi,  tingkat  pengetahuan masing-masing, dan tuntutan pengetahuan  yang  belum  terpenuhi, semuanya  dipetakan  dalam  gambaran yang  kaya.  Selain  itu,  gambaran menyeluruh  ini  menunjukkan  berbagai acara promosi yang telah
diselenggarakan,  antara  lain  konferensi, seminar, dan iklan online. HASIL DAN

## PEMBAHASAN PENELITIAN
Analisis  ini  bertujuan  untuk memberikan kerangka yang jelas dalam pengembangan model konseptual. Model konseptual ini mencakup berbagai  faktor  yang  dibutuhkan  untuk mencapai tujuan yang diinginkan (RD). Setelah  model  konseptual  terbentuk, model  implementasi  disusun  untuk mencapai knowledge goal yang diinginkan, dan kemudian dibandingkan dengan  holons  untuk  memastikan pencapaian  manajemen  pengetahuan  di SBU Marine Services.
a. Analisis CATWOE
Tabel 1 Analisis CATWOE
Deskripsi Singkat SBU Marine Services (MS) Ekspresi situasi dalam SBU MS Formulasi proses/ transformasi untuk mencapai tujuan Formulasi Langkah pemodelan KC SBU MS Rich Picture Diagram Identifikasi knowledge goal Identifikasi kebutuhan Merumuskan root definisi Merumuskan holons Formulasi framework KC SBU MS Analisis CATWOE Penguraian aktivitas promosi oleh SBU MS Pembangunan model konseptual SBU MS Modelkan KC SBU MS Sesuai? Perancangan Repositori Belum Ya Analisis CATWOE Analisis CATWOE
Holon 1 Promosi Customers Tim Marketing (Menggunakan pengetahuan  untuk merencanakan  dan menjalankan kampanye promosi), Klien  B2B  (Target utama  dari  aktivitas promosi yang diharapkan akan berkontribusi  pada peningkatan bisnis.) 1 Actors Inspektor (Memberikan informasi teknis dan umpan  balik  dari lapangan) Senior Manager Operasi Marine (Menyediakan panduan strategis dan persetujuan untuk aktivitas promosi) Transformatio n Input (Data kampanye  promosi, umpan  balik  klien, dan strategi pemasaran yang ada), Transformation (Mengumpulkan, mendokumentasika n,  dan  menganalisis informasi untuk merancang dan melaksanakan kampanye  promosi yang efektif), Output  (Kampanye digital,  presentasi, dan  pameran  yang lebih  terarah  dan berdampak) Worldview Promosi yang efektif akan menarik lebih  banyak  klien B2B dan
memperkuat  posisi SBU Marine Services di pasar. Owner Tim Marketing SBU Marine Services, Manajemen SBU Marine Services Environment Ketersediaan anggaran  promosi, Regulasi dan kebijakan  promosi, Kondisi  pasar  dan persaingan di industri jasa kelautan Holon 2 Manajemen Pengetahuan Customers Manajemen SBU Marine Services (Memerlukan informasi yang terstruktur untuk pengambilan keputusan strategis), Tim Marketing (Menggunakan pengetahuan  yang terdokumentasi untuk  perencanaan dan eksekusi kampanye promosi) 2 Actors Senior Manager Operasi Offshore (Menyediakan  data dan  umpan  balik dari operasi lapangan),  Tim  IT (Mendukung infrastruktur teknologi untuk knowledge capture) Transformatio n Input  (Pengetahuan tersebar dari berbagai sumber dalam organisasi), Transformation (Menggunakan SSM untuk
mengumpulkan,
mengorganisasikan, dan mendokumentasika n pengetahuan), Output  (Basis  data pengetahuan  yang terstruktur dan mudah diakses) Worldview Pengelolaan pengetahuan  yang efektif akan meningkatkan kualitas  keputusan dan strategi promosi di  SBU  Marine Services. Owner Manajemen SBU Marine Services, PT. Biro Klasifikasi Indonesia (Persero) Environment Ketersediaan teknologi dan sumber daya manusia untuk mendukung knowledge  capture, Komitmen manajemen terhadap pengelolaan pengetahuan, Regulasi dan standar industri terkait  pengelolaan informasi Holon 3 Evaluasi dan Pengembangan Customers Manajemen SBU Marine Services (Memerlukan informasi untuk mengevaluasi efektivitas promosi), Klien B2B  dan  Mitra Industri (Memberikan umpan  balik  yang digunakan untuk evaluasi) 3 Actors Tim Evaluasi (Melakukan  analisis dan  evaluasi  data promosi), Tim Marketing (Menggunakan hasil evaluasi untuk mengembangkan kampanye selanjutnya) Transformatio n Input (Data kampanye  promosi, umpan  balik  klien, dan  hasil  evaluasi sebelumnya), Transformation
(Menganalisis  data dan  umpan  balik untuk  mengevaluasi efektivitas promosi), Output (Laporan  evaluasi dan rekomendasi untuk pengembangan strategi promosi yang lebih baik) Worldview Evaluasi dan pengembangan berkelanjutan  akan memastikan  bahwa strategi promosi tetap  efektif  dan relevan  di  pasar yang berubah. Owner Manajemen SBU Marine Services, Tim Evaluasi Environment Ketersediaan  data yang  akurat  dan komprehensif, Ketersediaan sumber daya untuk melakukan evaluasi, Perubahan kondisi
pasar dan kebijakan yang dapat mempengaruhi strategi promosi b. Model  Konseptual  KC  SBU Marine Services Beberapa komponen utama dilibatkan  ketika  SBU  Marine  Services melakukan  inisiatif  promosi.  Pertama, tentukan  apakah  sumber  pengetahuan internal dan eksternal—seperti pengalaman kampanye masa lalu, umpan balik  pelanggan,  dan  wawasan  tim operasional—berhubungan
dengan promosi. Setelah itu, kuesioner, analisis dokumen,  dan  wawancara  digunakan untuk  mengumpulkan  data.  Setelah  itu, skenario promosi dipahami dan prosedur penangkapan  pengetahuan  yang  efisien dibuat dengan menggunakan metodologi Soft System Methodology (SSM) untuk proses penangkapan pengetahuan. Pengetahuan  yang  diperoleh  disimpan dalam  sistem  manajemen  pengetahuan dan didokumentasikan secara terorganisir.  Terakhir,  rekomendasi  dan perbaikan  berkelanjutan  dikembangkan melalui penilaian rutin terhadap keberhasilan strategi promosi.

## c. Model  Konseptual  KC  SBU Marine Services
Tiga  kategori  item  SBU  Marine Services yang digunakan dalam kegiatan promosi  adalah  normatif,  operasional, dan  strategis.  Klasifikasi  ini  sejalan dengan  gagasan  Probst  tentang  tujuan pengetahuan, yang memungkinkan adanya  hubungan  yang  setara  antara sumber pengetahuan dan hasil pengetahuan. Perspektif yang diharapkan—disebut holon dalam SSM—dihasilkan oleh aktivitas di SBU
Jasa  Kelautan  dalam  kaitannya  dengan kebutuhan pengetahuan.
Kegiatan di SBU Marine Services menghasilkan  pengetahuan  yang  masih belum  terstruktur  selain  holon.  Untuk
menjembatani kesenjangan antara tindakan  memasukkan  pengetahuan  ke dalam  repositori  dan  proses  pemilihan makalah  pengetahuan  yang  berasal  dari pengetahuan  yang  tercatat  tersebut, maka  diperlukan  dukungan  teknologi.
Contoh dukungan ini mencakup pengelola  data  dan  pengelola  laporan. Sebuah  ontologi  harus  dikembangkan dalam  gudang  pengetahuan  sebagai sarana  pengorganisasian  data  yang diterima dari pengelolaan data.
Data manager dan report manager dibuat  dalam  bentuk  perangkat  lunak yang disesuaikan dengan perkembangan pengetahuan.  Dalam  model  KC  SBU Marine  Services,  data  manager  dan report  manager  merupakan  fungsi  yang dapat berubah sesuai dengan perkembangan pengetahuan yang terjadi. Dokumen  yang  memuat  keahlian dapat  membantu  SBU  Marine  Services menjalankan operasinya dan meningkatkan penawarannya. Pencapaian  manajemen  pengetahuan harus dicapai dalam tiga kategori, sesuai dengan  tujuan  pengetahuan:  normatif, operasional,  dan  strategis.  Tindakan promosi SBU Pelayanan Kelautan yang disesuaikan dengan gagasan pengetahuan dapat memanfaatkan dokumen pengetahuan.
d. Aktivitas SBU Marine Services
Aktivitas  SBU  Marine  Services dapat dibagi menjadi tiga kategori sesuai dengan  konsep  knowledge  goals: normatif,  operasional,  dan  strategik. Aktivitas normatif meliputi compliance, yang  memastikan  semua  kegiatan promosi  mematuhi  regulasi  dan  standar industri,  serta  documentation,  yang mendokumentasikan  semua  aktivitas promosi  secara  sistematis.  Aktivitas operasional mencakup campaign execution,  yaitu  perencanaan  dan pelaksanaan kampanye digital, presentasi,  dan  pameran,  serta  data
collection, yaitu pengumpulan data dari kampanye  promosi  dan  umpan  balik klien.  Aktivitas  strategik  meliputi strategic planning, yang mengembangkan strategi promosi berdasarkan pengetahuan yang terkumpul, dan knowledge management, yang  mengelola  pengetahuan  promosi untuk  memastikan  informasi  yang relevan  tersedia  bagi  pengambilan keputusan strategis
e. Data Manager Sebuah fitur yang disebut pengelola  data  ditawarkan  sebagai perangkat  lunak  untuk  mengumpulkan pengetahuan yang masih belum terorganisir.  Fitur-fitur  ini  mencakup entri data, memungkinkan pengunggahan dokumen terkait promosi dan  penggunaan  survei  dan  kuesioner untuk mengumpulkan data dari beberapa sumber. Mengklasifikasikan data menurut kategori terkait dan memanfaatkan teknologi Natural Language  Processing  (NLP)  untuk mengubah data tidak terstruktur menjadi informasi  yang  dapat  diperiksa  adalah contoh pengolahan data. Untuk menghemat  data,  penyimpanan  data memerlukan  pemeliharaan  database yang terorganisir, sementara pengambilan data menawarkan kemampuan pencarian dan alat visualisasi yang canggih untuk meningkatkan pemahaman pengguna.
f. Repositori Knowledge
Data  dari  penataan  pengetahuan disimpan dalam repositori pengetahuan. Komponen utama repositori ini meliputi pengindeksan  data  untuk  memudahkan pencarian  dan  akses  serta  penyimpanan data  terstruktur,  yang  melibatkan pengorganisasian  data  yang  telah diproses  dalam  database  terstruktur. Pelestarian  makalah  penting  seperti laporan  kampanye,  ulasan  pelanggan, dan  taktik  promosi,  serta  multimedia yang berkaitan dengan inisiatif
pemasaran seperti foto dan video, adalah contoh artefak pengetahuan. Menetapkan  hak  akses  pengguna  untuk menjamin keamanan data dan menerapkan  prosedur  pencadangan  dan pemulihan  data  untuk  menghentikan kehilangan informasi merupakan bagian dari  akses  dan  keamanan.  Terakhir, analisis  data  menawarkan  dasbor  yang menyajikan metrik dan wawasan penting dengan gaya yang mudah dipahami, serta alat  pelaporan  untuk  mengevaluasi keberhasilan aktivitas promosi. Gudang pengetahuan yang digunakan  dalam  penelitian  ini  disusun seperti ontologi. Ide dan hubungan antar domain berbeda dijelaskan oleh ontologi ini.  Hal  ini  akan  memudahkan  dan mempercepat proses pembelajaran lebih lanjut  tentang  SBU  Marine  Services. Tabel di bawah ini menguraikan ide-ide yang  telah  disusun  dalam  rangka membangun  ontologi  SBU  Marine Services.

## Tabel 2 Konsep Ontologi SBU Marine Services
N o Konsep Penjelasan 1 Sumber Pengetahuan Sumber  informasi yang  memberikan data dan pengetahuan terkait kegiatan promosi.  Contoh: kampanye sebelumnya,
umpan  balik  klien, wawasan  dari  tim operasional. 2 Pengumpulan Data Proses mengumpulkan informasi dari berbagai sumber melalui wawancara, survei, dan analisis dokumen. 3 Knowledge Capture Proses  menangkap dan
N o Konsep Penjelasan mendokumentasika n pengetahuan menggunakan metodologi Soft System Methodology (SSM). 4 Dokumentasi Proses mengorganisasi dan menyimpan pengetahuan dalam format yang terstruktur. 5 Penyimpanan  Sistem  manajemen pengetahuan  untuk menyimpan dan mengakses informasi yang telah didokumentasikan. 6 Evaluasi Proses penilaian efektivitas  strategi promosi berdasarkan  data yang terkumpul dan analisis kinerja. 7 Pengembanga n Strategi Mengembangkan rekomendasi  dan strategi baru berdasarkan  hasil evaluasi untuk meningkatkan efektivitas promosi. 8 Compliance Memastikan semua kegiatan  promosi mematuhi  regulasi dan standar industri. 9 Campaign Execution Perencanaan  dan pelaksanaan kampanye  digital, presentasi, dan pameran untuk mempromosikan layanan SBU Marine Services. 10  Strategic Planning Pengembangan strategi promosi
N o Konsep Penjelasan jangka panjang berdasarkan pengetahuan  yang terkumpul. 11  Knowledge Management Proses pengelolaan pengetahuan  untuk memastikan informasi yang relevan tersedia untuk pengambilan keputusan strategis. 12  Data Input Proses memasukkan  data melalui  formulir, survei, dan pengunggahan dokumen. 13  Data Processing Penggunaan teknologi  seperti Natural  Language Processing  (NLP) untuk mengolah data tidak terstruktur  menjadi informasi yang dapat dianalisis. 14  Data Storage Penyimpanan  data dalam  basis  data yang terstruktur untuk akses mudah dan  analisis  lebih lanjut.
15  Data Retrieval  Fungsi  pencarian
dan visualisasi data untuk  membantu pengguna menemukan dan memahami informasi  dengan cepat. 16  Structured Data Storage Penyimpanan  data yang  telah  diolah dalam  basis  data terstruktur dan mengindeksnya untuk memudahkan pencarian dan akses.
N o Konsep Penjelasan 17  Knowledge Artifacts Penyimpanan dokumen  penting seperti laporan kampanye,  umpan balik klien, strategi promosi, dan multimedia  yang relevan. 18  Access and Security Pengaturan hak akses pengguna dan mekanisme cadangan serta pemulihan data untuk  memastikan keamanan informasi. 19  Data Analytics Alat pelaporan dan dashboard yang menyediakan analisis  efektivitas strategi promosi serta wawasan dalam bentuk yang mudah dipahami. g. Report Manager Report Manager adalah fitur yang membuat makalah pengetahuan berdasarkan  spesifikasi  pengguna.  Fitur ini  memungkinkan  pengguna  dan departemen dalam SBU Marine Services untuk  menghasilkan,  mengakses,  dan berbagi  makalah  pengetahuan  yang berkaitan dengan inisiatif pemasaran dan manajemen pengetahuan. Fitur penyesuaian, yang memungkinkan pengguna menyesuaikan laporan dengan kebutuhan mereka sendiri, memilih data terkait,  dan  menentukan  format  dan struktur dokumen, merupakan komponen penting dari Manajer
Laporan.  Selain  itu,  sistem  ini memfasilitasi  pelaporan  otomatis,  yang memungkinkan  pembuatan  laporan secara  berkala  yang  menganalisis komentar pelanggan, penilaian
kampanye,  dan  data  kinerja  penting. Manajer  Laporan  juga  menawarkan
kumpulan  templat  laporan  untuk berbagai  kegunaan,  yang  selanjutnya dapat  dimodifikasi  oleh  pengguna. Laporan  menjadi  menyeluruh  dan mencerahkan  ketika  data  dari  banyak sumber internal dan eksternal diintegrasikan.  Antarmuka  yang  mudah digunakan  memungkinkan  pengguna memilih data dengan mudah, menambahkan  grafik  dan  tabel,  serta menghasilkan laporan siap pakai. Fungsi distribusi memungkinkan laporan disebarluaskan  secara  elektronik  ke berbagai pemangku kepentingan melalui email,  portal  intranet,  atau  sistem manajemen dokumen, dengan hak akses yang  dapat  diatur  untuk  menjamin keamanan informasi
h. Knowledge Goals Sasaran  pengetahuan  pada  tiga tingkat—strategis,  operasional,  dan normatif—dapat didukung dengan menggunakan  dokumen  pengetahuan yang dihasilkan dari prosedur sebelumnya.  Pada  tingkat  normatif, tujuan utamanya adalah untuk memastikan  bahwa  peraturan  dan standar  industri  dipatuhi  dan  untuk mencatat upaya promosi secara metodis.
Manual  kebijakan,  laporan  audit,  dan laporan kepatuhan yang menilai kepatuhan  terhadap  kebijakan  internal dan  standar  industri  adalah  contoh dokumen pengetahuan pada tingkat ini.
Pada  level  operasional,  tujuannya adalah  mengoptimalkan  pelaksanaan kampanye  promosi,  pengumpulan  data, dan  pengelolaan  pengetahuan  untuk kegiatan  sehari-hari.  Dokumen  yang dihasilkan meliputi rencana pelaksanaan kampanye,  laporan  metrik  kinerja,  dan panduan  operasional  yang  memberikan instruksi rinci tentang prosedur pelaksanaan kampanye dan pengumpulan data. Pada  level  strategis,  tujuan utamanya adalah mengembangkan strategi  promosi  jangka  panjang  yang
didasarkan  pada  pengetahuan  yang terkumpul  untuk  mencapai  keunggulan kompetitif. Dokumen pengetahuan pada level  ini  mencakup  laporan  analisis strategis  yang  mengidentifikasi  tren pasar, strategi pengelolaan pengetahuan yang  memastikan  informasi  yang relevan  tersedia  untuk  pengambilan keputusan  strategis,  dan  proposal kampanye masa depan yang didasarkan pada  analisis  data  historis  dan  prediksi tren pasar.
Dengan  Report  Manager  dan dokumen  pengetahuan  yang  terstruktur untuk mendukung knowledge goals pada tiga  level  ini,  SBU  Marine  Services dapat memastikan bahwa proses eksplorasi pengetahuan dan pengambilan keputusan strategis berjalan lebih efisien dan efektif i. Analisis  Model  KM  SBU  Marine Services untuk Menjawab Holons dalam CATWOE Perpanjangan dari RD, homonukleon  diciptakan  sesuai  dengan kondisi  nyata  yang  ideal.  Model manajemen  pengetahuan  (KM)  yang dikembangkan dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan  holon  dengan memberikan  penjelasan  berdasarkan masing-masing  hal  berikut:  Holon Promosi:  Model  KM  SBU  Dinas Kelautan secara efisien mengumpulkan, mencatat,  dan  mengatur  pengetahuan yang berkaitan dengan kegiatan promosi.
Metodologi  Sistem  Lunak  (SSM) digunakan  dalam  proses  penangkapan pengetahuan untuk menjamin dokumentasi  menyeluruh  dari  semua data kampanye, umpan balik pelanggan, dan  taktik  pemasaran.  Tim  pemasaran dapat  lebih  mudah  merencanakan  dan melaksanakan  kampanye,  presentasi, dan  pameran  digital  yang  lebih berdampak dan tertarget dengan bantuan sistem  dokumentasi  dan  penyimpanan yang terorganisir. Keberhasilan kampanye  dinilai  secara  rutin  untuk mengembangkan rekomendasi dan strategi baru yang lebih baik, memastikan  bahwa  kegiatan  promosi selalu  mematuhi  peraturan  dan  standar industri yang berlaku.
Holon  Manajemen  Pengetahuan merupakan  model  KM  di  SBU  Marine Services  dirancang  untuk  menangkap dan  mengelola  pengetahuan  yang tersebar  di  dalam  organisasi.  Dengan menggunakan  SSM,  pengetahuan  yang dikumpulkan  dari  berbagai  sumber internal  dan  eksternal  diorganisasikan dan  didokumentasikan  dalam  format yang  terstruktur.  Sistem  manajemen pengetahuan  ini  memastikan  bahwa informasi  yang  relevan  tersedia  untuk pengambilan  keputusan  strategis.  Basis data terstruktur dan repositori pengetahuan  memudahkan  akses  dan retrieval informasi oleh semua pemangku kepentingan. Teknologi seperti  Natural  Language  Processing (NLP) digunakan untuk mengubah data tidak terstruktur menjadi informasi yang dapat  dianalisis,  mendukung  proses evaluasi  dan  pengembangan  strategi promosi. Holon Evaluasi dan Pengembangan merupakan model KM di SBU Marine Services mencakup proses evaluasi  berkala  terhadap  efektivitas strategi  promosi  berdasarkan  data kampanye  yang  dikumpulkan  dan dianalisis. Hasil evaluasi ini didokumentasikan dalam laporan evaluasi yang menyajikan metrik kinerja utama  dan  analisis  umpan  balik  klien. Rekomendasi  untuk  pengembangan strategi promosi yang lebih baik disusun berdasarkan  hasil  evaluasi  tersebut. Report Manager mendukung pembuatan dan distribusi laporan evaluasi ini secara efisien,  memastikan  bahwa  manajemen dan  tim  marketing  memiliki  wawasan yang diperlukan untuk terus meningkatkan  kualitas  dan  efektivitas kegiatan  promosi.  Model  KM  ini  juga
memungkinkan pengembangan proposal kampanye masa depan yang didasarkan pada  analisis  data  historis  dan  prediksi tren  pasar,  mendukung  perencanaan strategis yang lebih baik.
Dengan  penjabaran  model  KM yang  dibangun  untuk  menjawab  holons ini,  SBU  Marine  Services  dapat memastikan  bahwa  proses  knowledge capture  dan  pengelolaan  pengetahuan dilakukan secara efektif dan efisien. Hal ini  mendukung  pencapaian  tujuan strategis,  operasional,  dan  normatif organisasi, serta memperkuat posisi SBU Marine Services di pasar jasa kelautan.

## PENUTUP Kesimpulan
Teknik Soft System Methodology (SSM)  telah  berhasil  digunakan  untuk menghasilkan  pemodelan  pada  SBU Marine  Services.  Model  Knowledge Capture (KC) ini menciptakan prosedur yang  efisien  untuk  mengumpulkan  dan mencatat  pengetahuan  yang  dapat digunakan  SBU  Marine  Services  untuk inisiatif  pemasaran.  Pendekatan  ini membantu  organisasi  memahami  cara memperlakukan  target  promosi  dengan tepat,  memilih  strategi  promosi  terbaik berdasarkan  informasi  dan  dokumen yang  sudah  ada  di  domain  publik,  dan memanfaatkan anggaran promosi mereka dengan lebih baik. Model  KC  ini  memungkinkan identifikasi dan pemanfaatan pengetahuan yang dimiliki oleh berbagai elemen organisasi, sehingga
meningkatkan  efisiensi  dan  efektivitas kegiatan  promosi.  Selain  itu,  model  ini memiliki  potensi  untuk  dikembangkan lebih  lanjut  menjadi  sistem  manajemen pengetahuan  yang  lebih  komprehensif. Sistem  ini  nantinya  tidak  hanya mendukung  pengetahuan  dalam  bentuk dokumen,  tetapi  juga  file  multimedia seperti gambar, video, dan tautan, yang dapat  memperluas  jangkauan  promosi
dan mengurangi biaya promosi. Dengan sistem  yang  lebih  canggih,  promosi dapat  dilakukan  secara  digital  tanpa perlu  mengunjungi  lokasi  yang  jauh, sehingga  lebih  efisien  dari  segi  waktu dan biaya.
Penerapan  model  KC  ini  juga menunjukkan potensi dalam meningkatkan  kolaborasi  antar  tim  dan departemen, serta memungkinkan pelacakan  dan  analisis  data  promosi secara lebih mendetail. Dengan demikian,  SBU  Marine  Services  dapat terus beradaptasi dan berkembang dalam menghadapi  tantangan  dan  peluang  di industri  maritim,  memastikan  promosi yang efektif dan terukur untuk mencapai tujuan bisnis yang diinginkan. Secara  keseluruhan,  penggunaan Knowledge Capture dengan pendekatan SSM terbukti efektif dalam meningkatkan  kualitas  dan  efektivitas promosi di SBU Marine Services. Model ini  dapat  dijadikan  acuan  untuk perusahaan  lain  dalam  industri  maritim yang  menghadapi  tantangan  serupa dalam mengelola pengetahuan promosi. Penjabaran  model  KM  yang  dibangun untuk menjawab holons ini memastikan bahwa  proses  knowledge  capture  dan pengelolaan  pengetahuan  dilakukan secara  efektif  dan  efisien,  mendukung pencapaian tujuan strategis, operasional, dan normatif organisasi, serta memperkuat posisi SBU Marine Services di pasar jasa kelautan
.

## DAFTAR PUSTAKA
Berikut  adalah  daftar  referensi  dalam format APA Style:
Checkland, P., & Scholes, J. (1990). Soft systems methodology in action . John Wiley & Sons.
Probst,  G.,  Raub,  S.,  &  Romhardt,  K.
(2000). Managing knowledge:
Building  blocks  for  success .  John Wiley & Sons. Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge-creating company: How Japanese  companies  create  the dynamics  of  innovation .  Oxford University Press. Davenport, T. H., & Prusak, L. (1998).
Working knowledge: How
organizations  manage  what  they know .  Harvard  Business  School Press. Alavi,  M.,  &  Leidner,  D.  E.  (2001). Review:  Knowledge  management and
knowledge management systems:  Conceptual  foundations and research issues. MIS Quarterly, 25 (1), 107–136. Tiwana,  A.  (2002). The  knowledge management  toolkit:  Orchestrating IT, strategy, and knowledge
platforms . Prentice Hall. Zack,  M.  H.  (1999).  Developing  a knowledge  strategy. California
Management  Review,  41 (3),  125– 145. Yin, R. K. (2017). Case study research and  applications:  Design  and methods . Sage Publications.
Creswell,  J.  W.,  &  Creswell,  J.  D.
(2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches . Sage
Publications. Choo,  C.  W.  (2006). The  knowing organization:  How  organizations use  information  to  construct meaning,  create  knowledge,  and make  decisions .  Oxford  University Press.