THE EFFECT OF BRAND AWARENESS AND BRAND IMAGE ON CONSUMER LOYALTY THROUGH CONSUMER SATISFACTION OF KAYU ARO TEA BRAND IN PEKANBARU CITY
Wijatmoko Rah Trisno 1 , Zulkarnain 2 , Syapsan 3
1,2&3 Universitas Riau Email: wijatmoko.r4htrisno@gmail.com

## ABSTRACT
Customer satisfaction and loyalty is a key for successful business because consumers are satisfied and loyal will help teh company achieve its goals. If teh company can create maximum customers satisfaction, tehn teh company will created a loyal customers. The population in this research are people who consumers of teh Kayu Aro Brand Tea in Pekanbaru City and using 99 respondents. This research aim to find out teh effect of Brand Awareness,. Brand-imageaand consumer satisfaction on consumer loyalty for Kayu Aro brand tea in Pekanbaru City. Teh data were  analyzed  using  SEM(Structural  Equation  Model)  analysis.  Teh  results  showed  that brand awareness  and brand images had a positive effect on consumer satisfaction. Meanwhile, Brand images and consumer satisfaction have a positive-significant impact on consumer loyalty to teh Kayu Aro Brand Tea. For teh indirect effect, it is known that Brand Awareness and brand images have an indirect effect on consumer loyalty of Kayu Aro Brand Tea through consumer satisfaction.
Keywords : Brand Awareness; Brand Images; Customer Satisfaction; Consumer Loyalty
PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN TEH MEREK KAYU ARO DI KOTA PEKANBARU

## ABSTRAK
Kepuasan dan loyalitas konsumen merupakan kunci bagu kesuksesan bisnis, karena pelanggan yang puas dan loyal membantu  perusahaan  untuk  mencapai  tujuannya.  Perusahaan  yang  berhasil  mewujudkan  kepuasan  pelanggan yang setinggi-tingginya, akan menciptakan pelanggan yang loyal terhadap produk. Populasi dalam penelitian ini merupakan konsumen Teh Merek Kayu Aro di Kota Pekanbaru dengan menggunakan 99 orang responden. Tujuan dari kajian  ini adalah untuk  mengetahui pengaruh dari Brand Awareness,brand-image dan kepuasan konsumen terhadap  loyalitas  konsumen  Teh  Merek  Kayu  Aro  di  Kota  Pekanbaru.  Data  dianalisis  dengan  menggunakan analisis  SEM  (Structuran  Equation  Model).hHasil  penelitian  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa brand  awareness dan brand  images berpengaruh  positif-signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  Sedangkan, Brand  images dan kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif-signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  Teh  Merek  Kayu  Aro. Sementara  hasil  penelitian  terhadap  pengaruh  tidak  langsung  dapat  disimpulkan  bahwa Brand  Awareness dan brand images berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Teh Merek Kayu Aro melalui kepuasan konsumen.
Kata Kunci : Brand Awareness; Brand Images; Kepuasan Konsumen; Loyalitas Konsumen

## PENDAHULUAN
Saat  ini  persaingan  ketat  antar  perusahaan  merupakan  efek  dari  adanya  Perkembangan  pada  dunia  usaha  yang sangat pesat, setiap usaha diharapkan dapat menciptakan pembaruan dan inovasi agar dapat terus bertahan dalam persaingan antar perusahaan. Setiap perusahaan dituntut untuk memiliki  keunikan tersendiri agar dapat menjadi daya tarik bagi konsumen  sehingga  konsumen tetap  menggunakan produk yang  diproduksi  oleh perusahaan  itu sendiri. Perubahan yang terjadi saat ini membuat perusahaan harus selalu menyesuaikan diri dengan menawarkan produk  yang  selaras  dengan  keinginan  konsumen.  Banyaknya  variasi  hasil  produksi  atau  barang-barang  yang dipasarkan dengan berbagai macam merek saat ini cukup membuat variasi alternatif  bagi konsumen.
Salah  satu  produk  yang  banyak  ditawarkan  sebagai  produk  kebutuhan  utama  saat  ini  adalah  teh.  Teh sebagai salah satu jenis minuman lumrah di temui pada kehidupan sehari hari di Indonesia. Teh dipercaya memiliki berbagai  kegunaan  bagi  tubuh  manusia.  Menurut  beberapa  penelitian  yang  telah  dilakukan,  teh  mengandung senyawa yang dapat memulihkan berbagai penyakit ringan dan menangkal serangan penyakit yang cukup serius. Disamping itu, karena minuman ini berasal dari bahan alami, maka dianggap cukup aman dari efek samping yang dapat berakibat buruk bagi kesehatan manusia (Ajisaka, 2012).
Banyaknya  merek  teh  yang  ditawarkan  merupakan  tantangan  yang  harus  dihadapi  perusahaan  PT. Mustika Wiras Tama. Berikut data penjualan The Merek Kayu Aro yang didistribusikan oleh PT. Mustika Wiras Tama:
Tabel 1. Jumlah Penjualan The Merek Kayu Aro di Kota Pekanbaru
Tahun Jumlah Penjualan 2017 6533 2018 6.742 2019 8.344 2020 7.561 2021 8.624

## Sumber: PT. Mustika Wiras Tama, 2022
Dari  data  pada  Tabel  1  terlihat  bahwa  penjualan  The  merek  Kayu  Aro  yang  didistribusikan  oleh  PT. Mustika Wiras Tama masih berfluktuasi sehingga perusahaan harus mampu menciptakan nilai positif Teh Merek Kayu  Aro  dimata  konsumen  agar  konsumen  memberikan  feedback  positif  sebagai  wujud  sikap  puas  sehingga diharapkan menjadi konsumen tetap atau repeat buyer yang dikenal dengan loyalitas konsumen
Loyalitas  konsumen  penting  bagi  Teh  Merek  Kayu  Aro  disebabkan  oleh  pengguna  yang  setia  akan mencipatkan pengaruh yang baik pada terjalinnya hubungan harmonis antara penyedia barang dengan konsumen. Konsumen yang loyal memiliki kesediaan untuk merekomendasikan produk kepada orang lain yang mereka kenal. Konsumen  menjadi  loyal  jika  dibenak  mereka  merasakan  kepuasan.  Kepuasan  konsumen  adalah  persepsi konsumen  yang  merasa  puas  yang  timbul  dari  harapan  konsumen  atas  produk  tersebut  atau  setelah membandingkan dengan produk sejenis lainnya. Apabila cita rasa yang diharapkan oleh konsumen  seperti atau lebih baik dari yang cita rasa yang diharpkan, maka akan tercapai kepuasan konsumen.
Hal ini akan berpotensi mencipatakan konsumen yang loyal untuk jangka waktu lama. Konsumen akan berbicara kepada orang lain  mengenai  perihal baik  mengenai  perusahaan dan produknya,  mengabaikan  produk dari pesaing dan tidak terlalu memperdulikan harga produk. Konsumen loyal akan memberikan saran mengenai produk  tersebut  kepada  perusahaan,  dan  hal  ini  tentunya  akan  mengurangi  biaya  pelayanan  dibandingkan perusahaan mencari konsumen yang baru (Kotler & Keller, 2009).
Dalam penelitian ini, Brand Awareness dipilih sebagai variabel yang mempengaruhi loyalitas konsumen, hal ini selaras dengan penelitian yang telah dilakukan sebelumnya oleh Haque, et-al (2018) dimana menyebutkan variabel Brand  Awareness memiliki  pengaruh  positiff  terhadap  loyalitas  konsumen.  Variabel  lainnya  yang dianggap  mempengaruhi  kepuasan  dan  loyalitas  adalah brand-image .  Penelitian  sebelumnya  oleh  Ernawati  & Prihandono  (2017)  menyatakan  terdapat  hubungan  yang  positif  antara brand  image ,  kepuasan  konsumen,  dan loyalitas pelanggan.  Hasil kajian  lainnya  yang dilakukan oleh  Chao, et al (2015) menyebutkan bahwa terdapat hubungan positif antara variabel Brand Image dan variabel Loyalitas Konsumen. Namun sebaliknya, penelitian yang dilakukan olej Halim , dkk (2014) yang menyimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang tidak signifikan antara brand images dengan loyalitas konsumen.
Apabil produk memiliki citra yang baik bagi,maka kekurangan kecil dari produk tersbut akan diabaikan, namun  apabila  kesalahan  tersebut  selalu  muncul  dan  tidak  diperbaiki,  maka  akan  merusak  citra  dari  produk tersebut.  Sebaliknya,  jika  suatu  produk  memiliki  citra  buruk  sebelumnya,  maka  pengaruh  atau  efek  dari  setiap kecacatan  yang  ada  pada  produk  tersbut  kerap  kali  lebih  besar  dibandingkan  apabila  produk  tersebut  memiliki citra yang baik. brand image memberikan bayangan mengenai perusahaan kepada konsumen. Brand images yang telah  melekat  pada  suatu  produk  memungkinkan  terbentuknya  loyalitas  terhadap  suatu  mrek.  Ini  biasanya dikatakan  sebagai  loyalitasmmerek  (Rangkuti,  2009).  Berdasarkan  fenomena  dan  perbedaan  hasil  penelitian ( research  gap )  terdahulu,  maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  yang  berjudul  “Pengaruh Brand
Awareness ,  Brand  Image  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  melalui  Kepuasan  Konsumen  teh  merek  Kayu  Aro  di Kota Pekanbaru”.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Brand Awareness
Brand  Awareness yang  biasa  dikenal  dengan  kesadaran  terhadap  suatu  merek  merupakan  kemampuan  suatu produk untuk muncul dari pikiran konsumen saat memikirkan produk tertentu dan juga seberapa mudahnya nama tersebut  dimunculkan.  Menurut  pendapat  Aakerr  (1997;61)  kesadaranmmerek  ( Brands  Awareness )  merupakan kemampuan  seorang  calon  pembeli  untuk  mengenali  serta  mengingat  kembali  bahwasanya  suatu  merek merupakan bagian dari kategori produk tertentu.
Brand  Awareness mempengaruhi  dan  memberikan  informasi  serta  kekuatan    pendekatan  yang  dapat meningkatkan brand images atau citra merek. Ini meningkatkan kesadaran merk dan meningkatkan kemungkinan bahwa merek  akan dilihat sebagai keinginan konsumen untuk membeli. Tingkat pengenalan merek berbeda yang dapat dijelaskan di piramida pada Gambar 1 di bawah ini.
Sumber: Aakerr(1997) dalam Durianto,dkk (12004:7)

## Gambar 1. Piramida Kesadaran Merek
Untuk mengukur seberapa jauh kesadaran ( aware) konsumen terhadap suatu merek maka dapat diukur menggunakan  4  (empat)  indikator,  yaitu  (Kriyantono,  2006):  (1) Recall, merupakan  seberapa  baik  konsumen mengingat ketika ditanya merek mana yang ada di pikiran. (2) Recognition, merupakan seberapa baik konsumen menentukan  bahwa  suatu  merekttermasuk  dalam  kategori  tertentu.  (3) Purchase, merupakan  seberapa  baik konsumen memilih suatu merek sebagai alternatif produk yang layak dibeli. (4) Consumption , merupakan seberapa baik konsumen dapat mengenali merek ketika sedang menggunakan suatu produk.

## Brand Images
“Brand images: decribes the extrinsic properties of teh product services including teh ways in which teh brand attempts to meet costumers’ psychological or social needs“ (Kotler & Keller, 2016) . Gronross (dalam Tjiiptono (2000)  menyebutkan brand image merupakan profil, citra umum, reputasi, dan daya tarik khusus suatu merek. Freddy  Rangkuti  (2009:44)  menyebutkan  dimensi  citra  merk,  diantaranya  adalah:  (1) Recognition (Pengenalan). Tingkat dikenalnya sebuah  merek oleh konsumen, jika sebuah merek tidak dikenal maka produk dengan merek tersebut harus dijual  dengan mengandalkan harga termurah seperti pengenalan logo, tagline, desain produk  maupun  hal  lainnya  sebagai  identitas  dari  merek tersebut.  (2) Reputation (Reputasi).  Merupakan  suatu tingkat reputasi atau status yang cukup tinggi bagi sebuah merek karena lebih memiliki track record yang baik, sebuah merek yang disukai konsumen akan lebih mudah dijual dan sebuah produk  yang dipersepsikan memiliki kualitas yang tinggi akan mempunyai reputasi yang baik. Seperti persepsi dari konsumen dan kualitas produk. (3) Affinity (Daya tarik). Merupakan Emotional Relationship yang timbul antara sebuah merek dengan konsumennya hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  harga,  kepuasan  konsumen  dan  tingkat  asosiasi.  (4) Loyality (kesetiaan). Menyangkut seberapa besar kesetiaan konsumen dari suatu produk yang menggunakan merek yang bersangkutan.

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen merupakan kunci sukses dalam kegiatan di dunia usaha. Kepuasan konsumen merupakan reaksi konsumen  mengenai  penilaian perbedaan yang  timbul akibat persamaan atau perbedaan antara  harapan konsumen  sebelumnya  dengan  kinerja  atau  manfaat  produk  yang  dirasakan  konsumen  tersebut  setelah mengkonsumsinya.  Suatu  usaha  terkena  dampak  positif  ketika  keinginan  dan  kebutuhan  konsumen  berhasil dipenuhi. Ketika suatu produk dapat memberikan kepuasan pada konsumen, maka akan menyebabkan produk tersebut akan selalu digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen tersebut. Dengan cara ini, produk  tersebut akan terjual laris di pasaran dan perusahaan bisa mendapatkan keuntungan yang diharapkan.
Dimensi  dari  kepuasan  konsumen  yaitu:  (1) Re-purchase. Konsumen  melakukan  pembelian kembaliterhadap produk tersebut. (2) Menciptakan Word-of-Mouth. Konsumen akan membicarakan hal- hal yang
positif mengenai merk tersebut kepada rekan atau kolega. (3) Menciptakan Citra Merek. Konsumen mengabaikan merk  dari  produk  rival.  (4)  Menciptakan  keputusan  pembelian  pada  perusahaan  yang  sama.  Konsumen  akan membeli produk lain yang diproduksi oleh perusahaan yang sama.

## Loyalitas Konsumen
Loyalitas diartikan  berdasarkan perilaku  membeli. Konsumen  bersikap loyal  yaitu seseorang  yang  melakukan pembelian  berulang  secara  teratur,  membeli  antar-lini  produk,  memberikan  rekomendasi  atau  menawarkan produk  kepada  orang  lain,  serta  akan  menunjukkan  kekebalan  terhadap  tarikan  dari  produk  pesaing  (Griffin, 2005:  31).  Menurut  Kotler  &  Keller,(2009:135)  loyalitas  merupakan  sebuah  komitmen  untuk  melakukan pembelian kembali suatu barang tertentu meskipun terdapat situasi dan kondisi yang menyebabkan perubahan perilaku. Loyalitas Konsumen merupakan kesetiaan konsumen setelah mengkonsumsi produk yang dibuktikan melalui  perilaku  mengkonsumsi  lagi  produk  tersebut  yang  mengambarkan  ikatan  jangka  panjang  antara perusahaan dan konsumennya.
Sedangkan  indikator  untuk  mengukur  loyalitas  konsumen  (Griffin,2015:31)  yaitu:  (1)  Melakukan pembelian berulang secara teratur. Konsumen yang loyal akan membeli produk secara berulang dalam jangka waktu tertentu. (2)  Membeli  antar lini produk dan jasa Konsumen  yang loyal tidak hanya  membeli satu jenis produk, tetapi mereka juga selalu membeli lini produk lain yang diproduksi oleh perusahaan yang sama, seperti membeli aksesoris produk, produk pelengkap, dsb. (3) Mereferensikan kepada orang lain Konsumen yang loyal akan mereferensikan produk yang diapakainya kepada orang lain dengan mengatakan manfaat positif dari produk yang telah dipakainya. (4) Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing Konsumen yang loyal tidak tertarik dengan produk baru atau tawaran produk dari pesaing. Dia akan tetap memilih produk perusaahaan.

## Hubungan Antar Variabel Penelitian
Hubungan Brand Awareness terhadap Kepuasan Konsumen Menurut Jang (2010) (dalam Bilal dan Malik 2014:288) hubungan antara ekuitas merek dan kepuasan pelanggan juga bisa dijelaskan dalam istilah bahwa ekuitas merek adalah ukuran kepuasan pelanggan dalam sebagian besar kasus. Ini berarti bahwa jika ekuitas merek suatu produk tinggi, kepuasan pelanggan juga akan tinggi. Salah satu dimensi ekuitas merek adalah Brand Awareness . Menurut Peter dan Olson (2014:213) kesadaran merek ( Brand Awareness )  merupakan  sasaran  komunikasi  umum  untuk  semua  strategi  promosi.  Karena Brand  Awareness diperlukan bagi konsumen sebelum mengonsumsi produk atau jasa tertentu untuk mengenal terlebih dahulu suatu merek.  Dan  sampai  akhirnya  konsumen  yang  memiliki  kesadaran  yang  kuat  akan  sebuah  merek  tertentu  dapat dipastikan konsumen tersebut mencapai tingkat kepuasan dalam penggunaan suatu produk.
Berdasarkan hal itu, Brand Awareness pun mengacu pada sejauh mana suatu merek ada di dalam benak konsumen. Kesadaran merek merupakan key of brand asset atau kunci pembuka untuk masuk ke elemen lainnya. Jadi jika kesadaran itu sangat rendah maka hampir dipastikan bahwa ekuitas mereknya juga rendah (Durianto dkk, 2004 : 6). Hal ini juga sesuai dengan penelitian Ariowibowo (2018) bahwa kesadaran merek ( Brand Awareness ) berpengaruh positif pada kepuasan konsumen.
Hubungan Brand Images terhadap Kepuasan Konsumen Citra merek adalah persepsi konsumen terhadap merek suatu produk yang dibentuk dari informasi yang didapatkan konsumen  melalui  pengalaman  menggunakan  produk  tersebut.  Menurut  Kotler  dan  Keller  (2009:  403) brand image adalah  persepsi  dan  keyakinan  yang  dipegang  oleh  konsumen,  seperti  yang  dicerminkan  dalam  asosiasi yang tertanam dalam ingatan konsumen. Menurut Keller (2013:3), brand image adalah tanggapan konsumen akan suatu  merek  yang  didasarkan  atas  baik  dan  buruknya  merek  yang  diingat  konsumen.  Citra  merek  merupakan keyakinan  yang  terbentuk  dalam  benak  konsumen  tentang  obyek  produk  yang  telah  dirasakanya.  Sedangkan menurut Kotler (2009),  Kepuasan pelanggan ( customer  satisfaction )  merupakan tingkat  kesesuai  antara  kinerja yang dimiliki perusahaan dengan tingkat harapan konsumen.
Berdasarkan  kedua  pengertian  antara  citra  merek  dengan  kepuasan  konsumen  tersebut,  maka  dapat diambil  kesimpulan  bahwa  citra  dipandang  sebagai  keberhasilan  kegiatan  marketing  yang  telah  menyentuh keinginan  konsumen,  sehingga  akan  terjadi  pemenuhan  kebutuhan  konsumen  dalam  rangka  untuk  memuaskan konsumen. Citra  memiliki kemampuan  mempengaruhi persepsi  konsumen tentang  suatu produk atau jasa  yang ditawarkan.  Brand  image  akan  berpengaruh  langsung  terhadap  tingginya  kepuasan  pelanggan  terhadap  suatu produk.  Hal  tersebut  merupakan  dampak  dari  perkembangan  pasar  yang  demikian  pesat,  maka  menuntut perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mendorong pelanggan untuk lebih memperhatikan brand image dibandingkan karakteristik fisik suatu produk dalam memutuskan pembelian (Fanany dan Oetomo, 2015).
Hal ini sesuai pendapat penelitian sebelumnya oleh Fanany dan Oetomo (2015) dan Marlien (2013), yang menunjukkan  bahwa  Brand  image  juga  menunjukkan  pengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  kepuasan konsumen. Selain itu penelitian yang dilakukan oleh Pramudyo (2012) menjelaskan bahwa citra mempunyai peran dalam memasarkan suatu organisasi karena berpotensi mempengaruhi persepsi dan ekspektasi konsumen tentang barang atau jasa yang ditawarkan serta pada akhirnya mempengaruhi kepuasan konsumen.
e-ISSN 2580-3743
Hubungan Brand Awareness terhadap Loyalitas Konsumen Brand Awareness adalah kemampuan seseorang yang merupakan calon pembeli untuk mengenali (recognize) atau menyebutkan kembali (recall) suatu merk merupakan bagian dari suatu produk (Aaker, 1991). Hal ini juga sesuai dengan pernyataan Keller (2013: 73) bahwa Brand Awareness memiliki 2 indikator yaitu brand recognition dan brand recall. Ketika Brand Awareness dalam benak konsumen telah tertanam maka loyalitas konsumenpun akan didapat perusahaan.
Dalam hal ini penelitian yang dilakukan oleh Haque et al. (2018) memperkuat bahwa Brand Awareness memiliki  pengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen,  karena  penelitian  tersebut  menyatakan  bahwa  variabel Brand Awareness yang  didalamnya  mencakup  beberapa  aspek  diantaranya  nama,  slogan,  simbol,  harga,  variasi, komunikasi, dll berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen khususnya pada aspek karakteristik merk, harga, sponsor,  dan  nama  merk  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen.  Jadi, berdasarkan  penelitian  diatas  diketahui Brand  Awareness berhubungan  secara  langsung  dan  mempengaruhi variabel loyalitas konsumen.
Hubungan Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen Menurut (Kotler dan Keller, 2012:3), brand image adalah anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen yang berpegang pada ingatan konsumen. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan prefensi terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan melakukan pembelian. Brand image seperangkat keyakinan  ide  dan  kesan  yang  terbentuk  oleh  seseorang  terhadap  suatu  objek.  Sedangkan  menurut  Lupiyoadi (2013:143)  loyalitas  konsumen  mempunyai  arti  kondisi  dimana  konsumen  mempunyai  sikap  positif  terhadap sebuah  merek,  mempunyai  komitmen  pada  merek  tersebut  dan  bermaksud  meneruskan  pembeliannya  di  masa mendatang dengan ciri-ciri memberikan informasi positif terhadap orang lain, tidak pindah merek lain, frekuensi pembelian, dan kemudahan mendapatkan produk.
Hubungan antara Brand image dengan Loyalitas konsumen adalah konsumen akan cenderung memilih menggunakan produk berdasarkan brand image , terutama ketika konsumen itu tidak memiliki pengalaman dengan produk  dalam  kategori  tertentu  yang  tidak  pernah  mereka  beli,  mereka  akan  cenderung  untuk  “percaya”  pada produk  dengan  nama  merek  yang  terkenal  atau  favorit  nasabah  sering  berpikir  bahwa  merek  yang  terkenal merupakan  produk  yang  lebih  baik  dan  lebih  bernilai  untuk  dibeli  karena  tersirat  jaminan  akan  kualitas,  dapat diandalkan,  dan  pelayanan  yang  lebih  baik  bahwa  konsumen  yang  mempunyai  hubungan  erat  dengan  merek tertentu  –  koneksi  antara  citra  diri  dengan  brand  image  yang  positif  –  memandang  merek  tersebut  sebagai perwakilan akan aspek-aspek diri mereka (Abdullah, 2012).
Hubungan  koneksi  seperti  ini  merupakan  langkah  penting  untuk  pembentukan  loyalitas  merek  dan pembentukan  jalinan  relasi  yang  positif  dengan  konsumen.  Konsumen  terus  melanjutkan  evaluasi  akan  produk dari sebuah merek dan bank setelah pembelian, jika performansi produk tersebut buruk ataupun pelayanan yang diberikan oleh produk dari merek yang bersangkutan mengecewakan, maka konsumen akan mengalami penurunan loyalitasnya.  Sebagai  hasilnya  produk  akan  kehilangan  kesempatan  untuk  menciptakan  loyalitas  merek  dan kehilangan konsumen serta pembelian dari konsumen tersebut. Loyalitas konsumen dipengaruhi oleh pengalaman penggunaan  produk  yang  memuaskan,  brand  image  yang  positif,  atribut  merek  seperti  kualitas,  performansi, mempunyai  kelebihan  yang  tidak  dimiliki  merek  lain,  harga  yang  sesuai,  ketersediaan  dan  kemudahan mendapatkan  produk  merek  tersebut.  Konsumen  yang  memiliki  loyalitas  terhadap  suatu  merek  akan  terus melakukan  pembelian  ulang  terhadap  merek  tersebut,  tidak  mudah  untuk  tergiur  dengan  promosi  dari  pihak pesaing dan adanya kemauan untuk merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain
Hal ini sesuai pendapat peneliti sebelumnya oleh Malik, Muhammad, Ghafoor dan Hafiz (2012), Fanany dan Oetomo (2015), dan Supriyadi Marlien (2013), menyatakan Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap..  Sehingga  berdasarkan  penelitian  tersebut  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  brand  image  berpengaruh terhadap  loyalitas  konsumen  secara  langsung  karena  dengan  brand  image  yang  baikmaka  loyalitas  konsumen kepada suatu produk akan terjaga.

## Hubungan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen
Kepuasan konsumen  merupakan  faktor  penting  yang  menentukan  loyalitas  atau  kesetiaan  konsumen.  Kepuasan menjadi faktor yang berperan besar dalam menciptakan loyalitas konsumen. Konsumen yang memperoleh tingkat kepuasan setelah melakukan evaluasi terhadap pembelian akan berdampak pada tingkat loyalitas terhadap produk atau jasa tersebut (Kotler dan Amstrong, 2009:45).
Hubungan  kepuasan  pelanggan  dengan  loyalitas  pelanggan  sangat  sederhana.  Apabila  kepuasan meningkat maka loyalitas akan meningkat pula. Menurut Lovelock (dalamChristopher.H dan Wright,Lauren.K. 2005:102) menjelaskan bahwa kepuasan adalah keadaan emosional, reaksi pasca pembelian mereka dapat berupa kemarahan,  ketidakpuasan,  kejengkelan,  netralitas,  kegembiraan  atau  kesenangan.  Tidak  mengherankan  bahwa perusahaan telah menjadi terosebsi dengan kepuasan pelanggan, mengingat hubungannya yang langsung dengan kesetiaan  pelanggan,  pangsa  pasar  dan  keuntungan.  Sehingga  Pelanggan  yang  sangat  puas  akan  loyal  terhadap produk yang dipakainya dengan membeli lebih banyak, merekomendasikan produk kepada kerabat dan teman  –
temannya, kurang peka terhadap harga dan memberi ide – ide tentang pelayanan yang lebih baik.
Menurut  Widjojo (2013)  Kepuasan  Konsumen  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  terjadinya Loyalitas  Konsumen.  Konsumen  cenderung  akan  lebih  loyal  pada  suatu  produk  apabila  merasa  puas  terhadap produk tersebut.
Penelitian  lain  yang  mendukung  pernyataan  tersebut  dilakukan  oleh  Saleem  &  Raja  (2014)  juga menyatakan bahwa loyalitas konsumen dipengaruhi oleh kepuasan konsumen, semakin puas konsumen maka akan semakin  tinggi  tingkat  loyalitas  dari  konsumen  pada  suatu  produk.  Jadi,  berdasarkan  penelitian  diatas  dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas konsumen.
Hubungan Brand Awareness terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen Menurut Aaker (1997:90) Brand Awareness atau kesadaran merek adalah kesanggupan seseorang calon pembeli untuk  mengenali  atau  mengingat  kembali  bahwa  suatu  merek  merupakan  bagian  dari  kategori  produk  tertentu. Ketika  disebutkan  suatu  kategori  produk,  maka  calonpembeli  akan  langsung  mengingat  produk  yang  memiliki Brand Awareness yang kuat.
Pada penelitian yang dilakukan oleh Haque et al. (2018) menyatakan bahwa Brand Awareness memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen, karena penelitian tersebut menyatakan bahwa variabel Brand Awareness mempengaruhi secara langsung dan Brand Awareness. Koniewski (2012) dalam penelitiannya menyatakan bahwa Brand Awareness adalah titik pertama dari kepuasan konsumen. Semakin kuat awareness yang dimiliki konsumen akan suatu merk, maka akan semakin tinggi kapuasan yang diperoleh oleh konsumen. Hal ini secara tidak langsung akan  berdampak  pada  loyalitas  konsumen  karena  tingginya  loyalitas  konsumen  dipengaruhi  oleh  kepuasan konsumen. Berdasarkan penelitian diatas dapat disimpulkan bahwa Brand Awareness berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas konsumenmelalui kepuasan konsumen.
Hubungan Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen Citra merek yang kuat memberikan sejumlah keunggulan, seperti posisi pasar yang lebih superior dibandingkan pesaing, kapabilitas unik yang sulit ditiru, loyalitas  konsumen  dan  pembelian ulang yang lebih besar (Chandra, 2002:142). Dari pendapat tersebut dapat diketahui bahwa citra merek memiliki hubungan erat dengan loyalitas konsumen.Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ardiani  &  Murwatiningsih  (2017)  menyatakan  bahwa  citra  merek mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen.
Hal  ini    menjelaskan    bahwa    ada  pengaruh    tidak  langsung    antara brand  image terhadap  loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen.

## Kerangka Konseptual
Kerangka pemikiran dari penelitian ini dapat dilihat di Gambar 2.
Sumber : Data Olahan, 2022 Gambar 2. Kerangka Penelitian
Hipotesa H 1 : Brand Awareness berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen teh merek Kayu Aro di Pekanbaru. H 2 : Brand image berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen teh merek Kayu Aro di Pekanbaru. H 3 : Brand Awareness berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen teh merek Kayu Aro di Pekanbaru. H 4 : Brand image berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen teh merek Kayu Aro di Pekanbaru. H 5 : Kepuasan konsumen berpengaruh positi terhadap loyalitas konsumen teh merek Kayu Aro di Pekanbaru. H 6 : Brand Awareness berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen melalui Kepuasan konsumen teh merek Kayu Aro di Pekanbaru.
H 7 : Brand image berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen  melalui kepuasan konsumen the merek Kayu Aro di Pekanbaru

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  menggunakan studi deskriptif.  Studi deskriptif  yaitu penelitian
Brand Awarennes Brand Awarennes Brand Awarennes Brand Awarennes
e-ISSN 2580-3743
yang memaparkan atau menggambarkan sesuatu yang terjadi secara nyata dan diambil kesimpulan dengan tujuan memecahkan masalah.

## Jenis dan Sumber Data
Adapun jenis dan sumber data di peneltian ini adalah sebagai berikut: (1) Data primer, merupakan data diambil secara langsung dari objek penelitian dengan cara menyebarkan kuesioner. (2) Data sekunder, merupakan data yang dikumpulkan yang berasal dari dokumen – dokumen yang ada di instansi berupa gambaran umum instansi yang mencakup sejarah berdirinya, struktur organisasi, uraian tugas dan tanggung jawab.

## Populasi dan Sampel
Populasi  penelitian  yaitu  konsumen  Teh  Merek  Kayu  Aro  yang  berada  di  Kota  Pekanbaru.  Berdasarkan  data penjualan, masyarakat Pekanbaru yang telah mengkonsumsi Teh Merek Kayu Aro sebanyak 8.624 orang. Teknik yang  digunakan  dalam  pemilihan  sampel  menggunakan  Teknik non-propability  random  sampling ,  dimana pengambilan sampel tidak memberikan peluangyyang sama/kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi sampel (Sugiyono,2017).
Dalam penelitian ini digunakan perhitungan sampel menurut Rumus Slovin (Sugiyono, 2015:37):
n =              8.624________ (1+(8.624 x (0,1) 2 ))
n = 8.624 87,24 n=98,85
Berdasarkan  perhitungan  tersebut  maka  diperoleh  jumlah  sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  adalah sebanyak 99 orang.

## Analisis Data
Analisis data dilakukan dengan metode Partial-Least-Square (PLS). PLS yaitu metode analisis yang cukup kuat karena tidak didasarkan pada banyak asumsi. Data pada penelitian dengan menggunakan metode ini juga tidak harus  berdistribusi  normal multivariate (indikator  dengan  skala  kategori,  ordinal,  interval  sampai  ratio  dapat digunakan pada model yang sama) sebagaimana analisis regresi dan tidak menuntut jumlah sampel yang besar (Ghozali,2012).
Partial-Least-Square (PLS)  juga  digunakan  untuk  memberi  penjelasan  mengenai  hubungan  antar variabel. Metode analisis ini mampu menganalisis konstruk yang dibentuk dengan indikato refleksif dan formatif.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Evaluasi Model Pengukuran ( Outer- Model )
Pengujian model pengukuran dilakukan untuk memberikan petunjuk mengenai validitas dan realibilitas sehingga dapat diketahui apakah konseptual dari  penelitian sudah memenuhi kriteria sehingga dapat diputuskan apakah penelitian dapat dilanjutkan atau tidak.

## Convergent Validity
Convergent Validity merupakan suatu model yang dapat mengukur dengan item yang memiliki nilai berdasarkan korelasi antara skor item dan nilai konsep penelitian. Convergent Validity indek s diukur berdasarkan skor Outer loading dari setiap Indikator, kriteria dari outer loading memiliki ambang batas lebih dari 0,70 serta nilai AVE >0,50.
Sumber: Hasil penelitian, 2022 Gambar 3. Outer Loading
Gambar 3 di atas menunjukan bahwa indikator dari semua variabel >0,70. Nilai outer loading indikator setiap indikator sebagai berikut:
Tabel 2. Nilai Outer Loading Indikator
Brand Awareness (X1) Brand Images (X2) Kepuasan Konsumen (Z) Loyalitas Konsumen (Y) X1.1 0.930 X1.2 0.726 X1.3 0.958 X1.4 0.928 X2.1 0.732 X2.2 0.958 X2.3 0.943 X2.4 0.936 Y1 0.948 Y2 0.961 Y3 0.940 Y4 0.952 Z1 0.940 Z2 0.921 Z3 0.928 Z4 0.821
Sumber: Hasil penelitian, 2022
Dari data pada Tabel 2 maka terlihat bahwa skor outer loading indikator >0,70 yang membuktikan bahwa indikator dari masing–masing variabel valid dan reliabel sehingga dapat dilanjutkan kemodel pengujian berikutnya. Selain menggunakan loading factor , validitas konvergen dapat menggunakan Average Variance Extracted (AVE). Chin  (dalam  Abdillah&Hartono,22015:195)  yang  menyebutkan  bahwa  kriteria Average  Variance  Extracted (AVE)>0,5. Nilai AVE pada penelitian ini adalah sebagai berikut:

## Tabel 3. Convergent Validity
Average Variance Extracted (AVE) Brand Awareness _(X1) 0.793 Brand Images _(X2) 0.805 Kepuasan Konsumen_(Z) 0.817 Loyalitas Konsumen _(Y) 0.903
Sumber: Hasil penelitian, 2022
e-ISSN 2580-3743
Dari pada Tabel 3 dapat disimpulkan bahwa nilai Average Variance Extracted (AVE) bernilai >0,5 sehingga disimpulkan bahwa semua variable penelitian telah valid.

## Discriminant Validity
Uji discriminant validity diukur dengan menggunakan nilai cross loading . Indikator dinyatakan memenuhi kriteria discriminant  validity jika  nilai cross  loading indikator  pada  variabelnya  adalah  yang  terbesar  berbandung  nilai cross loading pada variabelklain. Nilai cross loading penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 4. Nilai Loading Cross Brand Awareness _(X1) Brand Images _(X2) Kepuasan Konsumen_(Z) Loyalitas Konsumen _(Y) X1.1 0.930 0.438 0.740 0.524 X1.2 0.726 0.408 0.624 0.522 X1.3 0.958 0.472 0.769 0.533 X1.4 0.928 0.461 0.757 0.494 X2.1 0.374 0.732 0.447 0.593 X2.2 0.483 0.958 0.593 0.581 X2.3 0.460 0.943 0.561 0.540 X2.4 0.471 0.936 0.534 0.527 Y1 0.541 0.611 0.647 0.948 Y2 0.577 0.599 0.780 0.961 Y3 0.529 0.587 0.641 0.940 Y4 0.561 0.584 0.782 0.952 Z1 0.879 0.607 0.940 0.750 Z2 0.650 0.543 0.921 0.683 Z3 0.784 0.522 0.928 0.718 Z4 0.594 0.483 0.821 0.555
Sumber: Hasil penelitian, 2022
Berdasarkan  tabel  4  maka  diketahui  bahwa  indikatorpindikator  yang  diamati  dalam  penelitianiini memiliki discriminant validity yang sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan.

## Composite Reability
Reliabilitas  menunjukkan  akurasi,  konsistensi,dan  ketepatan  dalam  melakukan  pengukuran.  Untuk  mengukur realibilitas digunakan dua cara yaitu dengan mengetahui nilai Cronbach Alpha dan Composite reliability .
Tabel 5. Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability Cronbach's Alpha Composite Reliability Brand Awareness _(X1) 0.909 0.915 Brand Images _(X2) 0.915 0.919 Kepuasan Konsumen_(Z) 0.925 0.940 Loyalitas Konsumen _(Y) 0.964 0.970
Sumber: Hasil penelitian, 2022
Berdasarkan Tabel 5 maka dapat diketahui bahwa semua variabel reliabel karena berdasarkan pengujian yang dilakukan dengan memakai nilai Cronbach Alpha dan nillai Composite reliability memiliki nilai > 0,70.
Pengujian Inner Model (Model Struktural) Pengujian inner model bertujuan menunjukkan hubungan diantara variabel yang diteliti, nilai signifikan dan R Square dari suatu model penelitian. Nilai R Square bertujuan untuk mengukur tingkat variasi perubahan variabel independen terhadap variabel dependen. Berdasarkan pengolahan data maka  diperoleh nilai R Square sebagai berikut:
Tabel 6. Nilai R Square R Square R Square Adjusted Kepuasan Konsumen_(Z) 0.712 0.706 Loyalitas Konsumen _(Y) 0.621 0.609
Sumber: Hasil penelitian, 2022
Berdasarkan Tabel 6, dapat disimpulkan bahwa nilai R 2 variabel kepuasan konsumen sebesar 0,712, yang menunjukkan kepuasan konsumen dipengaruhi secara simultan oleh variabel brand awareness dan brand images sebesar  71,2%  sedangkan  nilai  R 2 loyalitas  konsumen  sebesar  0,621  memiliki  arti  bahwa  loyalitas  konsumen dipengaruhi  oleh  variabel Brand  Awareness,  brand  image, dan  kepuasan  konsumen  sebesar  62,1%,  sementara sisanya sebesar 37,9% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian.
Penilaian goodness of fit diambil dari penghitungan nilai Q Square . Nilai Q Square memiliki definisi yang sama dengan coefficient determination (R square ),yaitu semakin tinggi nilairQ Square , maka model penenelitian akan semakin baik. Hasil perhitungan Q Square pada penelitian kali ini adalah:
Q-Square = 1 – [(1 – R 2 1) x (1 – R 2 2)]
= 1 – [(1 – 0,712) x (1 – 0,621)]
= 1 – (0,288 x 0,379) = 1 – 0,109 = 0,890
Nilai  Q Square sebesar  0,890,yang  menunjukkan  keragaman  dari  penelitian  dapat  dijelaskan  model penelitian  sebesar  89,00%  sementara  sebesar  11,00  %    sisanya  akan  dijelaskan  oleh  variabel  lain  diluar  model penelitian. Hasil ini menunjukkan bahwa model penelitian memiliki goodness of fit yang baik.

## Pengujian Hipotesis
Pengujian  Hipotesis  didasarkan  dari  hasil Inner  Model (modelsstruktural)  yang  meliputi  hasil r square ,  koefisien parameter dan t hitung . Nilai  tersebut dilihat dari hasil bootstrapping . Kriteria yang digunakan pada penelitian  ini adalah t hitung >1,96 dengan tingkat signifikansi p value 0,05(5%). Inner model penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 4.
Sumber: Hasil penelitian, 2022 Gambar 4. Inner Model
Uji  hipotesis  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai T hitung dengan  nilai  t tabel dan  melihat  nilai P Values . Hasil uji hipotesis pengaruh langsung dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 7.
e-ISSN 2580-3743
Tabel 7. Uji Hipotesis Pengaruh Langsung ( Direct Effect )
Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Brand Awareness _(X1) -> Kepuasan Konsumen_(Z) 0.688 0.689 0.055 12.490 0.000 Brand Awareness _(X1) -> Loyalitas Konsumen _(Y) -0.110 -0.108 0.128 0.863 0.389 Brand Images _(X2) -> Kepuasan Konsumen_(Z) 0.254 0.256 0.059 4.338 0.000 Brand Images _(X2) -> Loyalitas Konsumen _(Y) 0.273 0.279 0.081 3.372 0.001 Kepuasan Konsumen_(Z) -> Loyalitas Konsumen _(Y) 0.681 0.674 0.134 5.075 0.000
Sumber: Hasil penelitian, 2022
H 1 : Brand  Awareness berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen  The  Merek  Kayu  Aro  di Pekanbaru Pengaruh Brand Awareness terhadap kepuasan konsumen Teh Merek Kayu Aro di Pekanbaru dengan nilai t hitung sebesar 12,490> 1,985. (t tabel ) dengan p value sebesar 0,000<0,05.. Nilai koefisien pengaruh = 0,688 yang merupakan arah  pengaruh  positif  sehingga  Hipotesis  pertama  (H 1 )  diterima  artinya Brand  Awareness berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Teh   Merek Kayu Aro di Pekanbaru.
H 2 : Brand Images berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Teh Merek Kayu Aro di Pekanbaru Pengaruh Brand Images terhadap kepuasan konsumen Teh Merek Kayu Aro di Pekanbaru dengan nilai tstatistic sebesar  4,338>  1,985  (ttabel)  dengan  p-value  sebesar  0,000  <  0,05.  Nilai  koefisien  pengaruh  =  0,254  yang menunjukkan arah pengaruh positif sehingga dapat disimpulkan Hipotesis kedua (H 2 ) diterima yang artinya Brand Images berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Teh   Merek Kayu Aro di Pekanbaru.
H 3 : Brand  Awareness berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  konsumen  The  Merek  Kayu  Aro  di Pekanbaru Pengaruh Brand Awareness terhadap loyalitas konsumen Teh Merek Kayu Aro di Pekanbaru dengan nilai tstatistic sebesar 0,863 < 1,985 (ttabel) dan p-value sebesar 0,389  > 0,05. Sehingga  dapat  disimpulkan Hipotesis  ketiga (H 3 )  ditolak  yang  artinya Brand  Awareness tidak berpengaruh  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen Teh   Merek Kayu Aro di Pekanbaru.
H 4 : Brand Images berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Teh Merek Kayu Aro di Pekanbaru Pengaruh Brand Images terhadap loyalitas konsumen Teh Merek Kayu Aro di Pekanbaru dengan nilai tstatistic sebesar  3,372  >  1,985  (ttabel)  dengan  p-value  sebesar  0,001  <  0,05.  Nilai  koefisien  pengaruh  =  0,273  yang menunjukkan arah pengaruh  positif  sehingga  dapat  disimpulkan Hipotesis  keempat (H 4 ) diterima  yang artinya Brand Images berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Teh   Merek Kayu Aro di Pekanbaru.
H 5 :  Kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  konsumen  Teh  Merek  Kayu  Aro  di Pekanbaru Pengaruh  Kepuasan  konsumen terhadap  loyalitas  konsumen  Teh  Merek  Kayu  Aro  di  Pekanbaru  dengan  nilai tstatistic sebesar 5,075 > 1,985 (ttabel) dengan p-value sebesar 0,000 < 0,05. Nilai koefisien pengaruh = 0,681 yang menunjukkan arah pengaruh positif sehingga dapat disimpulkan Hipotesis kelima (H 5 ) diterima yang artinya kepuasan konsumen berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Teh   Merek Kayu Aro di Pekanbaru.
H 6 : Brand Awareness berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen melalui Kepuasan konsumen Teh Merk Kayu Aro di Pekanbaru Pengaruh Brand  Awareness terhadap  loyalitas  kosumen  melalui  kepuasan  konsumen  Teh  Merek  Kayu  Aro  di Pekanbaru  dengan  nilai  tstatistic  sebesar  4,690>  1,985.  (ttabel)  dengan  p-value  sebesar  0,000  <  0,05..  Nilai koefisien  pengaruh  =  0,468  yang  menunjukkan  arah  pengaruh  positif  sehingga  dapat  disimpulkan  Hipotesis keenam (H 6 ) diterima yang artinya Brand Awareness berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan Teh Merek Kayu Aro di Pekanbaru.
H 7 : Brand  Images berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  konsumen  melalui  Kepuasan  konsumen  Teh Merek Kayu Aro di Pekanbaru
Pengaruh Brand  Images terhadap  loyalitas  kosumen  melalui  kepuasan  konsumen  Teh  Merek  Kayu  Aro  di Pekanbaru  dengan  nilai  tstatistic  sebesar  3,394  >  1,985.  (ttabel)  dengan  p-value  sebesar  0,001  <  0,05..  Nilai koefisien  pengaruh  =  0,173  yang  menunjukkan  arah  pengaruh  positif  sehingga  dapat  disimpulkan  Hipotesis keenam  (H 6 )  diterima  yang  artinya Brand  Images berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas  konsumen  melalui kepuasan Teh Merek Kayu Aro di Pekanbaru.
Hasil uji hipotesis pengaruh tidak langsung dapat dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8. Uji Hipotesis Pengaruh Tidak Langsung ( Indirect Effect ) Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Brand awareness (x1) -> kepuasan konsumen (z) -> loyalitas konsumen(y) 0.468 0.465 0.100 4.690 0.000 Brand images (x2) -> kepuasan konsumen (z) -> loyalitas konsumen (y) 0.173 0.172 0.051 3.394 0.001
Sumber: Hasil penelitian, 2022

## PENUTUP
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  maka  dapat  disimpulkan  bahwa Brand  Awareness dan brand  images berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Teh Merk Kayu Aro. Semakin tinggi Brand Awareness dan brand images dari Teh Merek Kayu Aro maka kepuasan konsumen akan meningkat dan begitu juga sebaliknya. Brand Awareness tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Teh Merk Kayu Aro. Sementara  itu Brand  Images dan  kepuasan  konsumen  juga  turut  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas konsumen pada Teh Merek Kayu Aro. Semakin tinggi Brand Images dan kepuasan konsumen dari Teh Merek Kayu Aro maka loyalitas konsumen akan meningkat dan begitu pula sebaliknya.
Brand Awareness berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas konsumen Teh Merek Kayu Aro melalui kepuasan konsumen. Artinya bahwa Brand Awareness dapat mempengaruhi variabel loyalitas konsumen melalui  variabel  kepuasan  konsumen.  Begitu  pula Brand  Images berpengaruh  secara  tidak  langsung  terhadap loyalitas  konsumen  Teh  Merek  Kayu  Aro  melalui  kepuasan  konsumen.  Artinya  bahwa Brand  Images dapat mempengaruhi variabel loyalitas konsumen melalui variabel kepuasan konsumen.
Nilai R 2 variabel kepuasan konsumen sebesar 0,714 yang berarti bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi secara bersama-sama oleh variabel Brand Awareness dan brand image sebesar 71,4% sedangkan sisanya, 28,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian. Sedangkan Nilai R 2 variabel loyalitas konsumen sebesar 0,621 yang berarti loyalitas konsumen dipengaruhi secara bersama-sama oleh variabel Brand Awareness, brand image, dan kepuasan konsumen sebesar 62,1%. Sedangkan 37,9% sisanya, dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian.
Berdasarkan  hasil  penelitian  maka  diketahui  bahwa Brand  Awareness memiliki  peran  penting  dalam mempengaruhi  kepuasan  konsumen  pada Teh  Merek  Kayu  Aro  dan  loyalitas  konsumen  pada Teh  Merek  Kayu Aro, maka hendaknya terkait Brand Awareness khususnya pada pernyataan pertama yang merupakan pernyataan dengan  nilai  rata-rata  skor  lebih  rendah  dari  pernyataan  lainnya  sebaiknya  PT.  Mustika  Wiras  Tama  dapat meningkatkan kesadaran konsumen akan keberadaan Teh Merek Kayu Aro. Begitu pula halnya dengan variabel Brand Images memiliki peran yang penting dalam mempengaruh loyalitas konsumen pada Teh Merek Kau Aro, maka  hendaknya  terkait Brand  Images khususnya  pada  pernyataan  kelima  yang  merupakan  pernyataan  dengan nilai rata-rata skor lebih rendah dari pernyataan lainnya sebaiknya PT. Mustika Wiras Tama dapat menyesuaikan harga produk dengan kualitas dari produk Teh Merek Kayu Aro.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen berperan penting dalam mempengaruh  loyalitas  konsumen  pada  Teh  Merek  Kau  Aro,  maka  hendaknya  terkait  kepuasan  konsumen khususnya pada pernyataan ketujuh yang yang merupakan pernyataan dengan nilai rata-rata skor lebih rendah dari pernyataan  lainnya sebaiknya  PT. Mustika Wiras Tama dapat lebih memperkenalkan  varian produk Teh Merek Kayu Aro. Selain itu dapat disimpulkan bahwa Loyalitas konsumen merupakan faktor penting dalam meningkatkan penjualan Teh Merek Kau Aro, maka hendaknya terkait tanggapan terhadap loyalitas konsumen khususnya pada pernyataan kelima  yang  merupakan pernyataan dengan  nilai rata-rata skor lebih rendah dari  pernyataan lainnya sebaiknya PT. Mustika Wiras Tama selaku distributor dapat lebih memperkenalkan berbagai lini Produk Teh celup Merek Kayu Aro kepada konsumen sehingga akan meningkatkan loyalitas konsumen.
Variabel penelitian variabel Brand Awareness dan brand images sebesar 71,4% sedangkan sisanya, 28,6% dipengaruhi  variabel  diluar  model  penelitian.  Sedangkan  loyalitas  konsumen  dipengaruhi  secara  bersama-sama
oleh  variabel Brand  Awareness,  brand  image, dan  kepuasan  konsumen  sebesar  62,1%.  Sedangkan  37,9% dipengaruhi oleh variabel diluar model penelitian. Hal ini membuktikan adanya pengaruh dari variabel-variabel lain  terhadap  variabel  dependen  (kepuasan  konsumen  dan  loyalitas  konsumen)  selain  dari  variabel  independen (Brand  Awareness dan brand  image) yang  dilakukan  dalam  penelitian  ini.  Berdasarkan  hal  tersebut,  peneliti menyarankan untuk  meneliti juga  variabel-variabel lain di luar  model  penelitian seperti  variabel  harga, kualitas produk  dan  bauran  pemasaran  mengingat  kualitas  produk,  harga  dan  pemasaran  suatu  produk  memiliki  peran penting untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen.

## DAFTAR RUJUKAN
Aaker, D. 1997. Manajemen Ekuitas Merek Memanfaatkan Nilai Dari Suatu Merek . Jakarta: Mitra Utama. Ajisaka. 2012. Teh Dahsyat Khasiatnya . Surabaya: Stomata. Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro. Arief, Furchan. 2004. Pengantar Penelitian Dalam Pendidikan . Yogyakarta: Pustaka Pelajar Basrodin, (2006). Pengaruh Harga Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kartu Prabayar Pro Xl Di Kota Semarang , Skripsi Universitas Negeri Semarang Chao,  R.,  Wu,  T.-C.,  &  Yen,  W.-T.  (2015). Teh  Influence  of  Service  Quality  ,  Brand  Image  ,  and  Customer Satisfaction on Customer Loyalty for Private Karaoke Roomsin Taiwan. Teh Journal of Global Business Management, 11(1), 59–67
Damayanthi  dkk.  2008. Studi  Kandungan  Katekin  dan  Turunannya  sbagai  Anti  Oksidan  Alami  serta Karakteristik Organoleptik Produk Teh Murbei dan Teh Camellia-Murbei . Jurusan Gizi Masyarakat. FEMA. IPB. Bogor. Jurnal.
Dick, A. S., dan Basu, K. 1994. Customer Loyalty: Towards an Integrated Conceptual Framework. Journal of teh Academy of Marketing Science, 22, 99-113
Durianto, dkk. 2004. Brand Equity Ten . Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Eveline, R. 1997. Kajian Produk Olahan Teh di Indonesia. Jurusan Sosial Ekonomi Pertanian, Bogor.
Ernawati, N., & Prihandono, D. (2017). Pengaruh Customer Experience Dan Brand Image Pada Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas. Management
Analysis
Journal,6(1),221–241.
https://doi.org/10.1007/978-3- 319-32591-0_16 Ghozali, Imam. Giddens. (2002). Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Konsumen.
Ahli Bahasa : Dwi Kartini Jaya. Edisi Revisi dan Terbaru. Jakarta : Erlangga.
Griffin,  Jill.  2005.  Customer  Loyalty:  Menumbuhkan  &  Mempertahankan.  Kesetiaan  Pelanggan.  Jakarta:
Erlangga
Halim, P., Swasto, B., Hamid, D., & Firdaus, M. R. (2014). Teh Influence of Product Quality , Brand Image , and Quality of Service to Customer Trust and Implication on Customer Loyalty (Survey on Customer Brand Sharp Electronics Product at teh South  Kalimantan  Province ). European Journal of Business and Management , 6(29), 159–166.
Huang,  Echo.  (2011). Online  Experiences  and  Virtual  Goods  Purchase  Intention .  Emerald  Group  Publishing Limited 1066-2243, 22(3): 252-274.
Haque, S. M. S., Bappy, T. A., & Arifuzzaman, M. (2018). Teh Impact of Brand Awareness on Customer Loyalty towards Igloo Ice Cream : A Study on Dhaka University Students. International Journal of Science and Business , 2(1), 1–21. https://doi.org/10.5281/zenodo.1136274
Jacoby, J. and Kyner, David B. (1973). “ Brand Loyalty Vs. Repeat Purchasing Behavior ,” Journal of Marketing Research, 10:1-9. Kotler, Philip dan A.B. Susanto, Manajemen Pemasaran di Indonesia , Salemba Empat.. Jilid II. Jakarta, 2001 Kotler, Philip & Keller. (2008 ). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas. Jilid I Jakarta: Erlangga Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Jakarta: Erlangga. Kriyantono, Rahmat. (2006). Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : PT. Kencana Perdana Lukman,  Marco  Dirgahadi.  (2014).  Analisis  Pengaruh  Ekuitas  Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian  dan Kepuasan  Konsumen  Produk  Teh  Botol  Sosro  Kemasan  Kotak. Jurnal  Administrasi  Bisnis  viol  10, No1hal 64-81.
Mustafid  &  Gunawan.  (2008).  “  Pengaruh  Atribut  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Kripik  Pisang “Kenali”  Pada  Penduduk  Asa  Wira–Bandar  Lampung. Jurnal  Bisnis  dan  Manajemen ”,  vol  4  no  2.
Januari 2008.
Marakanon,  L.,  &  Panjakajornsak,  V.  (2017).  Perceived  quality,  perceived  risk  and  customer  trust  affecting customer loyalty of environmentally friendly electronics products. Kasetsart Journal of Social Sciences, 38(1), 24–30. https://doi.org/10.1016/j.kjss.2016.08.012
Pambudi,  J.  2004. Potensi  Teh  Sebagai  Sumber  Zat  Gizi  dan  Perannya  dalam  Kesehatan. http://www.ipard.com/art_perkebun/Jul04-06_jp.asp. 20 November 2013.
Peter, J. Paul, H. Donnelly, James. 2014 . A Preface To Marketing Management .Twelfth Edition. New Tork. Mc
Graw Hill.
Rangkuti, Freddy. 2004. Manajemen Persediaan Aplikasi di Bidang Bisnis. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada. _______________.2009.  Strategi  Promosi  yang  Kreatif  dan  Analisis.  Kasus.  Integrated  Marketing Communication. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama Rambat Lupiyoadi,. 2001 . Teori dan praktik . Jakarta: PT. Salemba Spillane, J.J. 1992 . Komoditi Teh Peranannya Dalam Perekonomian Indonesia . Yogyakarta : Kanisius. Tjiptono, F. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta : ANDI. Tjiptono, F., & Chandra, G. 2012. Pemasaran Strategik . Yogyakarta: ANDI.