## Maker: Jurnal Manajemen
Program Studi Manajemen STIE SULTAN AGUNG Volume 8 – Nomor 1, Juni 2022, (Hlm 101-108)
Available online at: http://www.maker.ac.id/index.php/maker

## PENGARUH VARIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA LEMBAGA KURSUS DAN PELATIHAN (LKP) FAMILY: HARGA SEBAGAI PEMODERASI
Sisca 1) *, Andy Wijaya 2) , Erbin Chandra 3) , Jesica Mailoli 4)
1,2,3,4 Program Studi Manajemen, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung. Jalan Surabaya No. 19, Kota Pematangsiantar, Sumatera Utara, 21118, Indonesia.
* E-mail: sisca@stiesultanagung.ac.id

## Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran harga dalam memoderasi pengaruh variasi produk  terhadap  peningkatan  kepuasan  konsumen  pada  LKP  Family.  Penelitian  dilakukan  dengan membagikan  kuesioner  kepada  Konsumen  LKP  Family  sebanyak  40 orang,  dengan  menggunakan teknik accidental random sampling. Pengujian data dilakukan melalui analisis deskriptif kualitatif dan analisis deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variasi produk berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Terdapat  korelasi  yang  kuat  antara  variasi  produk terhadap  kepuasan  konsumen  dengan  harga  sebagai  pemoderasi.  Kemudian  baik  tidaknya  kepuasan konsumen  dapat  dijelaskan  oleh  variasi  produk  dengan  harga  sebagai  pemoderasi.  Hasil  pengujian hipotesis  menunjukkan  terdapat  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  antara  variasi  produk  terhadap kepuasan  konsumen.  Selanjutnya,  hasil  juga  menunjukkan  bahwa  harga  tidak  mampu  memoderasi pengaruh variasi produk terhadap kepuasan konsumen. Saran dari hasil penelitian ini sebaiknya LKP Family  memperbanyak  pilihan  model  pakaian  yang  sedang  trend  saat  ini, menawarkan  harga yang berdaya  saing sesuai  dengan  kemampuan  daya  beli  konsumen,  serta melakukan  promosi  melalui media sosial seperti facebook dan instagram.
Kata kunci: variasi produk; harga; kepuasan konsumen

## Abstract
The  purpose  of  this research was  to  determine  the  role  of  price  in  moderating  the  effect  of product variation on increasing consumer satisfaction at LKP Family. The research was conducted by distributing  questionnaires  to  40 Consumers  of  LKP  Family,  using  accidental  random  sampling technique.  Data  testing  was  conducted  through  qualitative  descriptive  analysis  and  quantitative descriptive analysis. The results showed that product variation had a positive and significant effect on consumer  satisfaction.  There was  a moderately  high correlation  between  product  variation on consumer  satisfaction  with  price  as moderator.  Then the  level  of consumer  satisfaction  could be explained by product variation with price as moderater. The result of hypothesis testing indicated that there was a positive  and  significant  effect  between  product  variations  on  consumer  satisfaction. Furthermore,  the  result also  showed that  price was  not  able  to  moderate  the  effect  of  product variations on consumer satisfaction. Suggestions from the results of this research are that LKP Family should  increase  the  choice  of  clothing  models  that  are  currently  trending,  offer  competitive  prices according  to  the  purchasing  power  of  consumers,  and  promote  through  social  media  such  as Facebook and Instagram.
Keywords: product variation; price; consumer satisfaction

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dunia  bisnis  saat  ini mengalami  peningkatan  yang  sangat  ketat. Hal ini dapat dilihat dari semakin banyaknya pendatang baru/pebisnis baru yang memasuki  pasar  dengan  berbagai  strategi yang  digunakan  demi  menarik  konsumen. Maka  dari  itu,  suatu  perusahaan  dituntut untuk selalu berinovasi dalam mengembangkan  produk  yang  dihasilkan serta  didukung  oleh  penetapan  harga  yang sesuai agar dapat menarik perhatian konsumen baru dan mempertahankan pelanggan  yang  telah  mereka  dapatkan sebelumnya. Kemampuan  perusahaan  untuk mengembangkan  produk  dan  layanan  baru yang  diinginkan  masyarakat  pasti  akan membantu  mereka  bertahan  di  masa  depan (Sisca, Simarmata, et al., 2021).
Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP) Family merupakan usaha yang menyediakan jasa menjahit pakaian wanita seperti kebaya, kamisol,  rok  sarung,  dan  kebaya  pengantin bagi konsumen. Agar jasa dapat tersampaikan dengan baik, penyedia produk jasa  seperti  LKP  Family  dan  pengguna  jasa harus mempunyai suatu hubungan yang erat, dimana  konsumen  adalah  partisipan  yang aktif  dalam  terbentuknya  proses  pelayanan yang baik dalam bidang jasa.
Kepuasan konsumen merupakan perasaan  senang  atau  kecewa  yang  muncul setelah  membandingkan  antara  kinerja produk  yang  diperkirakan  terhadap  kinerja yang diharapkan. Adapun dimensi kepuasan konsumen  pada  LKP Family  dapat  dinilai dari kualitas  pelayanan, emotional  factor, serta  biaya dan  kemudahan. Dimensi kualitas  produk  dan  harga tidak  digunakan lagi karena sudah dibahas tersendiri sebagai variabel.
Berdasarkan wawancara dengan konsumen  LKP  Family  diketahui  bahwa
fenomena kepuasan konsumen masih belum optimal  dapat  dilihat  dari  dimensi kualitas pelayanan, dimana pihak LKP Family belum tepat  waktu  dalam  menyelesaikan  jahitan pesanan konsumen. Misalnya mereka berjanji  akan  menyelesaikan  jahitan  dalam waktu  yang telah  ditentukan,  namun kenyataannya  pesanan  tidak  selesai  pada hari yang telah dijanjikan sehingga konsumen  merasa  tidak  puas  dan  kecewa. Pada  dimensi emotional  factor,  dimana konsumen  belum  memiliki  rasa  bangga menggunakan baju hasil jahitan LKP Family dikarenakan citra merek LKP Family belum terkenal.
Salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  konsumen  adalah  variasi  produk. Hal  ini  sejalan  dengan hasil  penelitian (Efnita,  2017;  Muharam,  2014),  yang menyatakan bahwa variasi produk berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen.  Variasi  produk  merupakan keanekaragaman  yang  ada  pada  produk yang memiliki perbedaan-perbedaan dengan produk  lainnya  yang  diproduksi  oleh perusahaan.  Adapun  dimensi  dari  variasi produk  dilihat  dari  corak,  kualitas,  dan desain.
Fenomena  variasi  produk  pada  LKP Family  masih  belum  optimal  dapat  dilihat dari  dimensi  kualitas,  dimana  setelah melakukan wawancara pada beberapa konsumen,  diketahui  bahwa  bahan  lapis pakaian  yang  digunakan  kurang  bagus  dan tidak  dapat  menyerap  keringat  sehingga konsumen  merasa  tidak  nyaman  dalam memakai  pakaian  tersebut.  Pada  dimensi desain,  dimana  pilihan  model  pakaian  di LKP  Family  kurang  bervariasi  sehingga membuat konsumen merasa kurang puas.
Kepuasan konsumen juga dapat dipengaruhi  oleh  harga.  Dengan  demikian, harga  dipandang  mampu  memperkuat  atau memperlemah  pengaruh  variasi  produk
terhadap  kepuasan  konsumen. Namun  hal ini bertentangan dengan  hasil  penelitian (Hendrawati et al., 2017), yang menyatakan bahwa  harga tidak  memoderasi  pengaruh kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Harga merupakan nilai produk yang akan dibebankan  kepada pengguna  produk  atas manfaat-manfaat  dari  produk  tersebut. Adapun dimensi dari harga adalah keterjangkauan harga, diskon/potongan harga, dan cara pembayaran.
Fenomena  harga  yang  belum  optimal pada LKP Family dapat dilihat dari dimensi keterjangkauan harga dimana harga menempah  jahitan  yang  ditawarkan  cukup tinggi  sehingga  kurang  mampu  bersaing dengan  usaha  jasa  tempah  pakaian  yang lain.  Pada  dimensi  diskon/potongan  harga, dimana  LKP  Family  hanya  memberikan diskon/potongan  harga  kepada  pelanggan yang  melakukan  pemesanan  pakaian  dalam jumlah yang banyak.
Dari  uraian  di  atas  dapat  dilihat adanya  masalah  antara  fenomena  dengan harapan.  Oleh  sebab  itu,  penulis  tertarik melakukan penelitian yang berkaitan dengan variasi  produk,  harga,  dan  kepuasan konsumen. Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui  peran  harga  dalam  memoderasi pengaruh variasi produk terhadap peningkatan  kepuasan  konsumen  pada  LKP Family.

## LANDASAN TEORI

## Variasi Produk
Produk mengacu pada barang dan jasa yang disajikan oleh organisasi. Jadi, dengan kata  lain,  produk  dapat  dikenal  sebagai paket  keunggulan  yang disajikan  pemasar kepada pelanggan  dengan  harga  tertentu (Sari et al., 2021). Setiap manusia memiliki keinginan  yang  berbeda. Keinginan  yang berbeda-beda  inilah  yang  membuat  ilmu
pemasaran  semakin  berkembang, karena produk  yang dihasilkan  disesuaikan  dengan keinginan  konsumen (Wijaya  et  al.,  2021). Dengan  demikian,  variasi  produk  menjadi salah  satu  aspek  penting  yang  perlu diperhatikan oleh perusahaan untuk memenuhi keinginan konsumen yang berbeda tersebut.
Menurut (Muharam,  2014),  terdapat tiga indikator dari variasi produk yaitu:
1. Corak  merupakan  kegiatan  kreatif  yang memberikan  nilai  tersendiri  dari  suatu produk tersebut.
2. Kualitas  merupakan  mutu  atau  tingkat baik buruknya produk yang dihasilkan.
3. Desain  merupakan  model  atau  bentuk segala  sesuatu yang  ada  pada  produk tersebut  yang  memiliki  daya  tarik tersendiri.
Dengan  demikian,  dapat  diambil kesimpulan  atas  dimensi  variasi produk yang mencakup corak, kualitas, dan desain. Harga
Harga  merupakan  satu-satunya  unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur lainnya (produk, distribusi, dan promosi) menyebabkan timbulnya biaya
(pengeluaran).  Di  samping  itu, harga merupakan  unsur  bauran  pemasaran  yang bersifat  fleksibel,  artinya  dapat  diubah dengan  cepat (Sisca,  Simanjuntak,  et  al., 2021). Harga juga  diartikan sebagai  jumlah uang  yang  dikenakan  untuk produk  atau jasa, atau jumlah dari nilai  yang ditukarkan pelanggan  untuk manfaat  memiliki  atau menggunakan produk atau melayani (Kotler &  Armstrong,  2016).  Kemudian, (Kotler  & Armstrong,  2016) mengemukakan  bahwa harga  dapat  diukur dengan  beberapa dimensi yaitu:
1. Keterjangkauan  harga  adalah  harga sesungguhnya  dari  suatu  produk  yang
tertulis  di  suatu  produk  yang  harus dibayarkan  oleh  pelanggan.  Maksudnya adalah  pelanggan  cenderung  melihat harga  akhir  dan  memutuskan  akan menerima  nilai yang  baik  seperti  yang diharapkan.
2. Diskon/potongan harga merupakan
potongan  harga  yang  diberikan  oleh penjual kepada pembeli sebagai penghargaan  atas  aktivitas  tertentu  dari pembeli yang menyenangkan bagi penjual.
3. Cara  pembayaran  sebagai  prosedur  dan mekanisme  pembayaran  suatu  produk atau jasa sesuai ketentuan yang ada.
Berdasarkan  pendapat  ahli tersebut dapat  disimpulkan  bahwa  dimensi harga terdiri dari keterjangkauan harga, diskon/potongan
harga, dan cara pembayaran.
Kepuasan Konsumen
Perusahaan  selalu  berusaha  untuk meningkatkan  kepuasan  konsumen  atau pelanggannya. Dengan  tercapainya  tingkat kepuasan  konsumen  yang  optimal  maka mendorong  terciptanya  loyalitas  di  benak konsumen atau pelanggan yang merasa puas tadi (Sari et al., 2021). Kepuasan pelanggan dapat  didefinisikan  sebagai  sejauh  mana kinerja  yang  dirasakan  produk  sesuai dengan harapan pembeli (Kotler &
Armstrong, 2016). (Irawan, 2009) mengemukakan
beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen yakni:
1. Kualitas  Produk,  kualitas  produk  yang baik  akan  membuat  pelanggan  puas terhadapnya.
2. Kualitas Pelayanan, karena setiap produk yang  dihasilkan  oleh  perusahaan  yang berbeda  biasanya  memiliki  kualitas pelayanan  yang  tidak  dapat  ditiru  oleh pihak manapun.
3. Harga  Produk,  biasanya  salah  satu kepuasan pelanggan dalam  mendapatkan produk  atau  jasa  adalah  dari  harga  yang terjangkau  karena  hal  ini  menjadi  nilai tambah sendiri bagi pelanggan.
4. Emotional Factor, adanya nilai emosional  pada  merek  barang  tersebut akan membuat konsumen merasa puas.
5. Biaya  dan  Kemudahan,  apabila  dalam mendapatkan  produk  atau  pelayanannya relatif mudah, efisien dan nyaman, maka pelanggan akan merasa puas.
Dengan  demikian,  dapat  diambil kesimpulannya  bahwa  kepuasan  konsumen tersebut  meliputi  kualitas  produk,  kualitas pelayanan,  harga produk, emotional  factor, serta biaya dan kemudahan.
Pengaruh Variasi Produk terhadap

## Kepuasan Konsumen
Variasi  produk  atau  keberagaman produk  bukan  hal  yang  baru  dalam  dunia pemasaran,  dimana  strategi  ini  banyak digunakan  oleh  para  pelaku  bisnis  dalam aktivitas  peluncuran  produknya.  Variasi atas  rangkaian  produk  itu  berkembang terus-menerus untuk mencapai profitabilitas tertentu tanpa ada ketergantungan pada satu produk.
Variasi produk dapat mempengaruhi kepuasan konsumen.
Berdasarkan  penelitian (Efnita,  2017; Muharam,  2014), diketahui  bahwa  variasi produk  mempunyai  pengaruh yang  positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Dengan demikian dapat dikemukakan  hipotesis  penelitian  sebagai berikut:
H 1 : Variasi  produk  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
Peran Harga dalam Memoderasi pengaruh Variasi Produk terhadap

## Kepuasan Konsumen
Selain  variasi  produk,  harga  juga berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen. Dengan  demikian,  harga  dipandang  mampu memperkuat  atau  memperlemah  pengaruh
variasi produk terhadap kepuasan konsumen. Namun  hal  ini bertentangan dengan  hasil  penelitian (Hendrawati  et  al., 2017),  yang  menyatakan  bahwa  harga tidak memoderasi  pengaruh  kualitas  produk  dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian, penulis
mencoba
mengemukakan hipotesis penelitian sebagai berikut:
H 2 : Harga mampu memoderasi pengaruh
variasi produk terhadap kepuasan konsumen

## METODE
Penelitian ini  menggunakan  desain penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan.  Penelitian  dilakukan  dengan membagikan  kuesioner  kepada Konsumen Lembaga  Kursus  dan  Pelatihan  (LKP) Family sebanyak 40 orang, dengan menggunakan  teknik accidental  random sampling. Jenis data yang digunakan adalah data  kualitatif  dan  data  kuantitatif  yang bersumber  dari  data  primer  dan  data sekunder.  Uji  instrumen  penelitian  yang digunakan  adalah  uji  validitas  dan  uji reliabilitas.  Teknik  analisis  data  yang digunakan  dalam  penelitian  adalah  uji normalitas, analisis  deskriptif kualitatif, dan analisis deskriptif kuantitatif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Normalitas
Pada  penelitian  ini, uji  normalitas menggunakan  uji Asymp.  Sig.  (2  tailed) yang dapat dilihat pada Tabel 1 berikut ini.

## Tabel 1. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Variasi Produk Harga Kepuasan Konsumen Total N 40 40 40 40 Normal Parameters a,b Mean 32,85 33,13 34,60 100,58 Std. Deviation 4,105 4,921 3,713 11,050 Most Extreme Differences Absolute ,149 ,140 ,120 ,095 Positive ,149 ,105 ,067 ,057 Negative -,119 -,140 -,120 -,095 Kolmogorov-Smirnov Z ,942 ,885 ,760 ,598 Asymp. Sig. (2-tailed) ,338 ,414 ,611 ,867
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber: data diolah (2022)
Berdasarkan tabel 1 hasil uji normalitas One-Sample Kolmogorov- Smirnov  Test di  atas  dapat  dilihat  nilai Asymp.  Sig  (2-tailed) pada  setiap  variabel lebih  besar  dari alpha 0,05.  Dengan demikian  dapat  dinyatakan  bahwa  masing- masing data variabel berdistribusi normal.

## Analisis Deskriptif Kualitatif

## Variasi Produk
Dari total jawaban responden mengenai  variasi  produk  memperoleh  nilai rata-rata  secara  keseluruhan  sebesar  3,65 dengan kriteria jawaban baik. Nilai rata-rata tertinggi  sebesar  3,83  dengan  kriteria jawaban  baik  pada  dimensi  corak  dengan indikator kombinasi warna. Sedangkan nilai rata-rata  terendah  sebesar  3,23  dengan kriteria  jawaban  cukup  baik  pada  dimensi desain dengan indikator model pakaian.

## Harga
Dari total jawaban responden mengenai  harga  mendapat  nilai  rata-rata secara  keseluruhan  sebesar  3,68  dengan kriteria  jawaban  baik.  Nilai  rata-rata tertinggi  sebesar  3,88  dengan  kriteria jawaban  baik  pada  dimensi  keterjangkauan harga  dengan  indikator  daya  saing  harga. Sedangkan  nilai  rata-rata  terendah  sebesar 3,28  dengan  kriteria  jawaban  cukup  baik pada  dimensi  keterjangkauan  harga  dengan indikator tingkat harga yang ditawarkan.

## Kepuasan Konsumen
Dari total jawaban responden mengenai  kepuasan  konsumen  memperoleh nilai  rata-rata  secara  keseluruhan  sebesar 3,84  dengan  kriteria  jawaban  puas.  Nilai rata-rata  tertinggi  sebesar  4,05  dengan kriteria  jawaban  puas  pada  dimensi kualitas pelayanan dengan  indikator  keakuratan pelayanan  yang  diberikan.  Sedangkan  nilai rata-rata  terendah  sebesar  3,35  dengan
kriteria  jawaban  cukup  puas  pada  dimensi emotional factor dengan indikator kebanggaan ketika menggunakan pakaian.

## Analisis Deskriptif Kuantitatif

## Regresi Linier
Untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya pengaruh  antara kualitas  produk  terhadap citra  merek  maka  digunakan  uji  regresi linier  dengan menggunakan  SPSS  versi  21 dan  diperoleh  hasil  pengujian  sebagai berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Regresi

## Variasi Produk terhadap Kepuasan
Konsumen Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 14,873 3,632 Variasi Produk ,601 ,110 ,664
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen Sumber: data diolah (2022)
Berdasarkan  hasil  pengolahan  data kuesioner pada tabel 2 diperoleh persamaan regresi  berikut: Ŷ =  14,873 +  0,601X, artinya  jika variasi  produk naik  satu  satuan maka diperkirakan akan  meningkatkan kepuasan  konsumen  sebesar  0,601 satuan, sehingga dapat disimpulkan terdapat pengaruh  positif antara  variasi  produk terhadap  kepuasan  konsumen  pada  LKP Family.

## Koefisien Korelasi dan Determinasi
Untuk  mengetahui korelasi  berupa derajat atau kedalaman hubungan fungsional yang menjelaskan hubungan antara perubah, maka dihitung menggunakan SPSS versi 21, yang dapat  dilihat  pada  tabel 3  dan  tabel  4 berikut ini:
Tabel 3. Koefisien Korelasi dan Determinasi Variasi Produk dengan Kepuasan Konsumen
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,664 a ,441 ,426 2,813 a. Predictors: (Constant) , Variasi Produk b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

## Sumber: data diolah (2022)
Dari hasil korelasi pada tabel 3 di atas diperoleh  nilai  korelasi  (R)  =  0,664 yang artinya  terdapat  hubungan  yang  kuat  antara variasi  produk  dengan  kepuasan  konsumen pada LKP Family. Kemudian diperoleh nilai koefisien  determinasi  (R  Square)  =  0,441, artinya tinggi rendahnya kepuasan konsumen pada  LKP  Family sebesar 44,1% dapat  dijelaskan  oleh variasi  produk, sedangkan sisanya sebesar 55,9% dipengaruhi  oleh  faktor  lain  seperti  harga, promosi, pengalaman pribadi ataupun kemudahan,  serta variabel  lainnya  yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Tabel 4. Koefisien Korelasi dan Determinasi
Uji MRA Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,751 a ,565 ,528 2,550
a. Predictors: (Constant), Variasi Produk*Harga, Variasi Produk, Harga b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

## Sumber: data diolah (2022)
Dari hasil korelasi pada tabel 4 di atas diperoleh  nilai  korelasi  (R)  =  0,751  yang artinya  terdapat  hubungan  yang  kuat  antara variasi produk terhadap kepuasan konsumen pada  LKP  Family  dengan  harga  sebagai pemoderasi.  Kemudian  diperoleh  nilai koefisien  determinasi  (R  Square)  =  0,565, artinya tinggi rendahnya kepuasan konsumen pada  LKP  Family sebesar 56,5% dapat dijelaskan oleh variasi produk dengan harga sebagai pemoderasi, sedangkan sisanya  sebesar  43,5%  dipengaruhi  oleh faktor  lain  seperti  promosi,  citra  merek, pengalaman  pribadi  ataupun  kemudahan,

## Maker: Jurnal Manajemen, 8 (1), Juni 2022 - 107
serta  variabel  lainnya  yang  tidak  diteliti dalam penelitian ini.

## Pengujian Hipotesis
Pengujian ini dilakukan untuk menentukan  diterimanya  atau  ditolaknya hipotesis  dengan  menggunakan  aplikasi SPSS versi 21, yang dapat dilihat pada tabel 5 dan tabel 6 berikut ini:
Tabel 5. Hasil Uji t Variasi Produk terhadap Kepuasan
Konsumen Coefficients a Model t Sig. 1 (Constant) 4,095 ,000 Variasi Produk 5,473 ,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

## Sumber: data diolah (2022)
Berdasarkan  tabel  5  di  atas dapat dilihat  nilai  t hitung pada  kualitas  produk sebesar 5,473 > t tabel dengan df = n-k-1 (40- 1-1=38) sebesar 2,024 atau taraf signifikansi sebesar  0,000  < alpha 0,05  maka  H 1 diterima, artinya variasi produk berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  pada  LKP  Family,  sebagaimana yang  dikemukakan  oleh (Efnita,  2017; Muharam, 2014).
Tabel 6. Hasil Uji t
Uji MRA Coefficients a Model
t Sig. 1 (Constant) -,296 ,769 Variasi Produk 1,417 ,165 Harga 1,331 ,192 Variasi Produk*Harga -,853 ,399
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

## Sumber: data diolah (2022)
Berdasarkan  tabel  6  di  atas  dapat dilihat  variabel  moderat  memberikan  nilai koefisien  parameter  sebesar -0,853  dengan tingkat  signifikansi  sebesar  0,399  (> 0,05). Variabel  moderat  yang  merupakan  interaksi antara variasi  produk  dan  harga  ternyata tidak  signifikan,  maka  H 2 ditolak, yang artinya  variabel  harga bukan  merupakan variabel  moderating. Hal  ini  sejalan  dengan hasil  penelitian  oleh (Hendrawati  et  al., 2017),  yang  menyatakan  bahwa  harga tidak
memoderasi  pengaruh  kualitas  produk  dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.

## SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan Hasil analisis regresi linier menunjukkan  adanya  pengaruh  yang  positif antara variasi  produk  terhadap  kepuasan konsumen pada  LKP  Family. Hasil  analisis koefisien  korelasi menunjukkan  terdapat hubungan  yang  kuat  antara variasi  produk terhadap  kepuasan  konsumen pada  LKP Family  dengan  harga  sebagai  pemoderasi. Kemudian baik tidaknya kepuasan konsumen pada LKP Family dapat dijelaskan oleh variasi produk dengan harga sebagai  pemoderasi. Hipotesis H 1 diterima, yang  artinya  terdapat pengaruh  yang  positif dan  signifikan  antara variasi  produk terhadap  kepuasan konsumen pada  LKP Family. Hipotesis H2 ditolak,  yang  artinya harga tidak mampu  memoderasi  pengaruh variasi produk terhadap kepuasan konsumen pada LKP Family.

## Saran
Untuk  meningkatkan  variasi  produk, sebaiknya  LKP  Family  memperbanyak pilihan  model  pakaian  yang  sedang trend saat  ini  agar  konsumen  memiliki  lebih banyak  pilihan  dan  mampu  meningkatkan ketertarikan mereka untuk menempah pakaian.  Untuk  mengoptimalkan  harga, sebaiknya  LKP  Family  menawarkan  harga yang  sesuai  dengan  kemampuan  daya  beli konsumen  dan  menyesuaikan  harga  dengan harga  pesaing  agar  konsumen  melakukan pemesanan  kembali. Untuk  meningkatkan kepuasan  konsumen,  sebaiknya  pimpinan LKP  Family  melakukan  promosi  melalui media sosial seperti facebook dan instagram agar  dapat  meningkatkan  citra  merek  LKP Family sehingga masyarakat luas mengetahui  dan  timbul  ketertarikan  untuk mencoba  menempah  pakaian  di tempat tersebut.
Sehubungan dengan keterbatasan waktu  dan  keterbatasan  penulis yang  lain, sehingga  hasil  penelitian  ini  masih  terdapat banyak  kekurangan.  Untuk  itu,  sebaiknya untuk penelitian selanjutnya perlu memperbanyak  variabel  penelitian  seperti citra merek, promosi, kepercayaan pelanggan, tempat  atau  saluran  distribusi, dan  variabel  lain  yang  tidak  dibahas  dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Efnita,  T.  (2017).  Pengaruh  Variasi  Produk, Kualitas  Pelayanan,  Harga  Dan  Lokasi
Terhadap  Kepuasan Konsumen  Pada Wedding Organizer. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 14(2), 172 – 180.
Hendrawati,  D.,  Rahadhini,  M.  D.,  &  Triastity, R.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Dengan Harga Sebagai Variabel  Moderasi. Jurnal  Ekonomi  Dan Kewirausahaan, 17(3), 621 – 628.
Irawan,  H.  (2009). 10  Prinsip  Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo.
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2016). Principles of Marketing: Global Edition (S. Wall, M.
Gaffney,  D.  Petrino,  S.  Jackson,  P. Shivadas,  &  B.  Surette  (eds.);  16th  Ed.). Pearson Education Limited.
Muharam,  I.  (2014). Pengaruh  Variasi  Produk
dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan.
Sari, O. H., Halim, F., Tanjung, R., Permadi, L.
A., Prasetio, A., Hasnidar, Dewi, I. K., SN, A.,  Sudarso,  A.,  Hasyim,  Lie,  D., Nainggolan,  N.  T.,  Sisca,  Prasetya,  A.  B., & Simarmata, J. (2021). Manajemen Bisnis
Pemasaran (R. Watrianthos (ed.)).
Yayasan Kita Menulis.
Sisca,  Simanjuntak,  M.,  Sudarso,  A., Grace,  E., Sahir,  S.  H.,  Putri,  D.  M.  B.,  Rosdiana, Ningtyas, C. P., Hasyim, & Muliatie, Y. E. (2021). Pemasaran: Dasar dan Konsep (A.
Karim  &  J.  Simarmata  (eds.)).  Yayasan Kita Menulis.
Sisca,  Simarmata,  H.  M.  P.,  Grace,  E.,  Purba, B.,  Dewi,  I.  K.,  Silalahi,  M.,  Fajrillah, Sudarso,  A.,  &  Sudarmanto,  E.  (2021). Manajemen  Inovasi (J.  Simarmata  (ed.)). Yayasan Kita Menulis.
Wijaya,  A.,  Fathurrohman,  Y.  E.,  Sisca, Mathory,  E.  A.  S.,  Ernanda, R.,  Purnomo, Y.  J.,  Hutabarat,  M.  L.  P.,  Nugroho,  A., Wardhana, M. A., Purba, B., Sugiarto, M., Simarmata,  H.  M.  P.,  Simanjuntak,  M., Fitrianingrum, A., & Hendra. (2021). Ilmu Manajemen  Pemasaran:  Analisis  dan Strategi (R.  Watrianthos  (ed.)).  Yayasan Kita Menulis.