## Jurnal Akuntansi dan Keuangan
FEB Universitas Budi Luhur Vol. 9 No. 2 Oktober 2020 p-ISSN: 2252 7141 e-ISSN: 2622-5875

## PENGARUH METODE PELATIHAN, INSTRUKTUR PELATIHAN, MATERI
PELATIHAN DAN KOMPETENSI KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA RELAWAN PAJAK
(Studi Empiris pada Relawan Pajak 2019 Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Jakarta Selatan II)
Ayu Aprilia 1
Puspita Rani 2
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Budi Luhur e-mail: ayuaprilia030@gmail.com 1 , puspita.rani@budiluhur.ac.id 2

## ABSTRACT
This  study  aims  to  examine  and  analyze  the  effect  of  training  methods,  training instructors, training materials, and work competencies on tax volunteer work performance. This study uses a quantitative approach with a population of 92 tax volunteers 2019 Regional Office of South Jakarta DJP II. The  type of data used is primary data obtained through questionnaires  and  distributed  to  samples  determined  through  saturated  sampling techniques, where all members of the population become research samples, but only 70 tax volunteers  are  obtained  to  complete  the  questionnaire.  Data  analysis  techniques  used multiple linear regression analysis. The results of this study indicate that partially the work competency variable has a significant positive effect on the achievement of tax volunteer work  performance,  but  the  training  method,  training  instructor,  and  training  material variables do not have a significant effect on tax volunteer work performance. Keywords :  Tax  Volunteer  Work  Performance,  Training  Methods,  Training  Instructors, Training Materials, and Work Competencies.

## ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh metode pelatihan, instruktur  pelatihan,  materi  pelatihan,  dan  kompetensi  kerja  terhadap  prestasi  kerja sukarelawan pajak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi 92 relawan pajak 2019 Kanwil DJP II Jakarta Selatan. Jenis data yang digunakan adalah data primer  yang  diperoleh  melalui  kuesioner  dan  dibagikan  kepada  sampel  yang  ditentukan melalui teknik sampling jenuh, dimana seluruh anggota populasi menjadi sampel penelitian, namun hanya 70 sukarelawan pajak yang diperoleh untuk melengkapi kuesioner tersebut. Teknik  analisis  data  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kompetensi kerja berpengaruh positif signifikan terhadap  pencapaian  prestasi  kerja  relawan  pajak,  namun  variabel  metode  pelatihan, instruktur pelatihan, dan materi pelatihan tidak berpengaruh signifikan terhadap prestasi kerja relawan pajak.
Kata  Kunci :  Prestasi  Kerja  Relawan Pajak,  Metode  Pelatihan,  Instruktur  Diklat,  Materi Pelatihan, dan Kompetensi Kerja.

## PENDAHULUAN
Memiliki  generasi  sadar  pajak  merupakan  harapan  seluruh  negara,  termasuk Indonesia. Dengan proyeksi penerimaan pajak sebagai sumber penerimaan utama dalam Anggaran  Penerimaan  dan  Belanja Negara (APBN), maka kesadaran  pajak adalah modal utama agar dapat memaksimalkan penerimaan pajak tersebut. Untuk membentuk generasi sadar  pajak  di  Indonesia,  maka  Direktorat  Jenderal  Pajak  (DJP)  bersama  dengan kementerian  yang  membidangi  pendidikan membentuk  program  inklusi  kesadaran  pajak. Salah  satu  bagian  dari  program  inklusi  kesadaran  pajak  di  perguruan  tinggi  adalah terselenggaranya kegiatan relawan pajak ( www.edukasi.pajak.go.id , 2020).
Selain  sebagai  cara  untuk  membentuk  generasi  sadar  pajak  di  masa  yang  akan datang.  Urgensi  dilaksanakannya  program  relawan  pajak  saat  itu  adalah  untuk meningkatkan tax ratio di Indonesia yang masih tergolong rendah, sebagaimana data yang dipublikasikan oleh International Monetary Fund  (IMF) untuk tahun 2017, bahwa tingkat rasio pajak terhadap Pendapatan Domestik Bruto (PDB) Indonesia adalah sekitar 12% dan berada di bawah rata-rata rasio pajak regional ASEAN yaitu sebesar 15,4%, sehingga untuk meningkatkan tax  ratio  tersebut,  harus  dimulai  dengan  meningkatkan  kepatuhan  wajib pajak dalam pelaporan SPT Tahunan ( https://news.ddtc.co.id , 2018).
Fenomena  pada  penelitian  ini  yaitu  terkait  kepatuhan  penyampaian  Surat Pemberitahuan  (SPT)  tahunan  pada  tahun  2018  mengalami  penurunan.  Angka  rasio kepatuhan  penyampaian  SPT  tahunan  2017  sebesar  72,64%,  namun  pada  tahun  2018 menjadi 71,1%, sehingga rasionya mengalami penurunan sebesar 1,54% dari tahun 2017. Sebagaimana hasil penelitian yang dilakukan oleh Prasetyo dan Arisudhana (2019) bahwa kepatuhan wajib pajak dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya adalah implementasi e-filling.  Sedangkan  menurut  penelitian  Sutinah  dan  Purba  (2020)  menunjukkan  bahwa variabel kepatuhan wajib pajak dipengaruhi oleh kualitas pelayanan pajak.
Pada  data  yang  dilaporkan  oleh  Kementerian  Keuangan  tentang  pertumbuhan pengguna e-filling dan e-form pada tahun 2018, terjadi pertumbuhan penggunaan e-filling sebesar 8,83% dan peningkatan penggunaan e-form sebesar 3 (tiga) kali lipat dibanding tahun sebelumnya , sehingga dari total keseluruhan wajib pajak terdaftar pada tahun 2018 yaitu  42.479.485  wajib  pajak,  yang  menggunakan  fasilitas  pelayanan e-filling  sebanyak 9.152.817 wajib pajak dan yang menggunakan e-form sebanyak 315.021 wajib pajak dari total keseluruhan wajib pajak terdaftar pada tahun 2018 sebanyak 42.479.485 wajib pajak ( www.pajak.go.id ,  2017).  Berdasarkan  data  pengguna e-filling  dan  e-form  di  atas,
menunjukkan bahwa masih banyak wajib pajak terdaftar yang belum menggunakan fasilitas layanan  DJP  via  daring.  Sehingga  pada  program  ini,  relawan  pajak  ditugaskan  untuk membantu  DJP  memberikan  edukasi  kepada  masyarakat  mengenai  perpajakan  dalam bentuk asistensi ataupun konsultasi yang berkaitan dengan pengisian SPT Tahunan Orang Pribadi melalui e-filling untuk formulir 1770S dan 1770SS ( www.pajak.go.id , 2018).
Untuk dapat mencapai tujuan dari adanya program relawan pajak, yaitu peningkatan kepatuhan pajak di Indonesia. Maka DJP perlu melakukan berbagai macam upaya untuk terus meningkatkan peforma dari program relawan pajak dalam segi kuantitas dan kualitas. Peningkatan kualitas tersebut dapat diketahui dengan melihat tingkat pencapaian prestasi kerja relawan pajak. Pencapaian prestasi kerja dapat diperoleh melalui beberapa faktor, baik faktor internal maupun faktor eksternal.
Salah satu faktor eksternal yang mempengaruhi pencapaian prestasi kerja diantaranya adalah  dengan  adanya  penyelenggaraan  pelatihan.  Tercapainya  peningkatan  kualitas sumber  daya  manusia  yang  dapat  mendukung  adanya  prestasi  kerja  sehingga  tujuan organisasi dapat tercapai, merupakan tujuan utama dari adanya pelatihan. Dalam pelatihan tersebut,  terdapat  berbagai  macam  variabel  yang  dapat  mendukung  tercapainya  tujuan pelatihan  sebagaimana  yang  telah  disebutkan  sebelumnya,  diantaranya  variabel-variabel tersebut  adalah  metode  pelatihan,  instruktur  pelatihan,  dan  materi  pelatihan.  Dengan adanya ketiga variabel tersebut diharapkan dapat meningkatkan pencapaian prestasi kerja relawan pajak, seperti pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Widyasari (2015) dan Wulandari (2020).
Sedangkan  salah  satu  faktor  internal  yang  mempengaruhi  prestasi  kerja  tersebut adalah kompetensi kerja yang dimiliki oleh relawan pajak. Dengan adanya kompetensi kerja yang baik, diharapkan dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan prestasi  kerja  relawan  pajak.  Sebagaimana  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh Mersilina, dkk (2019) dan Shidiq, dkk (2019).
Sehingga  pada  penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  dan  menganalisis  mengenai faktor-faktor  yang  mempengaruhi  peningkatan  prestasi  kerja relawan  pajak 2019  Kanwil DJP Jakarta Selatan II. Dengan lebih spesifik atas faktor ekternal yang diuji adalah pengaruh metode pelatihan, instruktur pelatihan, dan materi pelatihan terhadap prestasi kerja relawan pajak, sedangkan faktor internalnya adalah pengaruh kompetensi kerja yang dimiliki oleh relawan pajak terhadap prestasi kerja relawan pajak.

## KAJIAN TEORI DAN  PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Fritz Heider pada tahun 1958 dalam Pratomo dan Achyani (2015) menyatakan tentang teori  atribusi  bahwa  kekuatan  internal  (atribut  personal  misalnya  kemampuan, pengetahuan, dan sebagainya) dan juga kekuatan eksternal (atribut lingkungan misalnya aturan  dan  cuaca)  dapat  menentukan  secara  bersama-sama  terhadap  perilaku  manusia. Sebagian besar pada teori atribusi menyatakan bahwa seseorang lebih siap menjelaskan pengalaman sukses melalui atribusi internal dan kegagalan disebabkan oleh faktor eksternal (Helmi, 2004). Dengan adanya teori atribusi diharapkan dapat membantu perusahaan untuk menangani masalah yang berkaitan dengan kinerja karyawan, karena dalam teori atribusi terdapat hal-hal yang mempelajari perilaku seseorang.
Relawan pajak adalah sebuah komunitas yang mempelajari pajak secara lebih lanjut dan  melaksanakan  pengabdian  masyarakat  berupa  pendampingan  secara  langsung  atas pelaporan  pajak  berupa  asistensi  SPT  Tahunan  (Dwianika  dan  Sofia,  2019).  Penilaian (evaluasi) prestasi kerja merupakan sebuah upaya penilaian sistematis untuk mengetahui hasil  pekerjaan  karyawan  dan  kinerja  organisasi,  sehingga  dapat  ditentukan  kebutuhan pelatihan  kerja yang  tepat  dan  diperlukan  karyawan,  memberikan  tanggung  jawab  yang sesuai kepada karyawan untuk dapat melaksanakan pekerjaan yang lebih baik di masa yang akan  datang  (Mangkunegara,  2019:  10).  Tujuan  adanya  penilaian  prestasi  kerja  adalah untuk memperbaiki dan meningkatkan kinerja organisasi melalui peningkatan kinerja dari sumber daya manusia (SDM) organisasi (Mangkunegara, 2019: 10). Penilaian prestasi kerja yang dijelaskan menurut Mangkunegara (2017 : 75) adalah sebagai berikut:
a. Kualitas kerja yang terdiri dari ketepatan, ketelitian, keterampilan, dan kebersihan.
b. Kuantitas kerja yang meliputi output rutin serta output non-rutin (ekstra).
c. Keandalan  merupakan  suatu  keadaan  karyawan  untuk  dapat  atau  tidaknya mengikuti instruksi, kemampuan inisiatif, kehati-hatian dan kerajinan.
d. Sikap  yang  mencakup  sikap  terhadap  perusahaan,  karyawan  lain,  pekerjaan,  dan kerjasama.

## Pengaruh Metode Pelatihan terhadap Prestasi Kerja Relawan Pajak
Menurut  Ruky  (2006:264)  dalam  Murnidayanti  (2018),  mendefinisikan  metode pelatihan merupakan suatu cara atau teknik cara sebuah program pelatihan dirancang dan dilaksanakan.  Kesesuaian  metode  pelatihan  dengan  tujuan  pelatihan  merupakan  kondisi ideal yang diharapkan. Sehingga, jika metode yang dipilih merupakan metode yang tepat,
diantaranya yaitu ketika metode tersebut disukai oleh relawan pajak dan metode tersebut membantu pemahaman relawan pajak terhadap materi yang disampaikan, maka hal ini akan sangat  menunjang  kondisi  relawan  pajak  untuk  dapat  mencapai  tujuan  dari  pelatihan tersebut yaitu peningkatan kapasitas SDM dari relawan pajak. Dengan adanya peningkatan kapasitas  SDM,  maka  relawan  pajak  tersebut  juga  dapat  meningkatkan  kuantitas  dan kualitas  kerjanya  sebagai  bentuk  pencapaian  prestasi  kerja  yang  diinginkan  oleh  DJP. Adapun indikator yang digunakan mengukur variabel metode pelatihan oleh Andriani, dkk (2018) terdiri dari:
1. Interest atau ketertarikan pada metode yang digunakan;
2. Harmonisasi kegiatan pelatihan dengan keberlanjutan kegiatan dilapangan;
3. Fasilitas ruangan praktek yang memadai; dan
4. Kesesuaian waktu dengan peserta pelatihan.
H1: Metode pelatihan berpengaruh positif signifikan terhadap prestasi kerja relawan pajak.

## Pengaruh Instruktur Pelatihan terhadap Prestasi Kerja Relawan Pajak
Hasibuan (2008:73) menyebutkan bahwa pelatih merupakan seseorang atau tim yang memberikan  latihan  dan  pendidikan  kepada  karyawan  (Mokhtar  dan  Susilo  :  2017). Diperlukan instruktur pelatihan yang memiliki kualifikasi serta ahli dalam bidang tersebut untuk memastikan agar program pelatihan terlaksana secara efektif (Widyasari dkk, 2015). Sehingga, ketika instruktur pelatihan memiliki kecakapan dalam teori, cara mengajar, dan dapat berkomunikasi dengan baik terhadap peserta pelatihan (relawan pajak), maka hal ini akan  sangat  membantu  peningkatan  kemampuan  relawan  pajak.  Dengan  demikian, keberadaan  instruktur  pelatihan  merupakan  hal yang  sangat  penting  dalam  menentukan peningkatan  kemampuan  peserta  pelatihan  (Mokhtar  dan  Susilo,  2017).  Sehinggga, peningkatan kemampuan tersebut akan membantu relawan pajak untuk mencapai kondisi kuantitas dan kualitas kerja yang maksimal sebagai bentuk prestasi kerja yang diinginkan oleh  DJP.  Menurut  Hasibuan  (2011:73)  dalam  Mokhtar  dan  Susilo  (2017)  menyebutkan syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh instruktur agar bisa memberikan materi pelatihan sesuai dengan hal yang diperlukan peserta, diantaranya yaitu:
1. Teaching Skill
2. Communication Skill
3. Personality Authority
4. Social Skills

## 5. Technical Skill
6. Stabilitas Emosi
H2:  Instruktur  pelatihan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  prestasi    kerja  relawan pajak.

## Pengaruh Materi Pelatihan terhadap Prestasi Kerja Relawan Pajak
Materi  pelatihan  merupakan  ilmu  pengetahuan  dan  keterampilan  yang  diperlukan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan sesuai dengan pedoman (Mokhtar dan Susilo: 2017). Mangkunegara (2009:51) menyebutkan bahwa setiap pelatihan yang diprioritaskan harus disesuaikan dengan tujuan akhir pelatihan, sehingga pelatihan dapat berjalan secara efektif dan efisien (Widyasari :2015). Jika materi pelatihan merupakan materi yang sesuai dengan kebutuhan peserta dan merupakan materi yang relevan dengan tujuan pelatihan, maka  hal  ini  akan  sangat  membantu  peserta  pelatihan  yaitu  relawan  pajak,  untuk  bisa memahami  materi-materi  yang  disampaikan  serta  mengimplementasikannya  pada  saat pelaksanaan asistensi kepada wajib pajak. Dengan demikian tujuan dari pelatihan tersebut yaitu peningkatan kapasitas SDM dari relawan pajak dapat terealisasi, dimana peningkatan tersebut akan menunjang relawan pajak untuk bisa mencapai kondisi prestasi kerja yang diinginkan  oleh  DJP  yaitu  kuantitas  dan  kualitas  kerja  yang  maksimal.  Sehingga  dapat diindikasikan  apabila  semakin  sesuai  materi  pelatihan  dengan  kebutuhan  peserta,  maka semakin meningkat pula prestasi kerja yang dimiliki peserta pelatihan. Hasibuan (2016:70) dalam  Prasetyo  (2018)  menyatakan  bahwa  untuk  meningkatkan  kualitas  pembelajaran, maka berikut adalah hal-hal yang harus diperhatikan dalam materi:
1. Kurikulum pembelajaran yang sesuai dengan dunia kerja;
2. Relevansi isi pembelajaran dengan topik pelatihan yang dilaksanakan;
3. Efektivitas sasaran yang menjadi tolak ukur tercapainya suatu program pelatihan; dan
4. Membangun intergritas peserta pelatihan dalam membangun intergritas kelompok agar terjalin komunikasi pasca pelatihan
H3: Materi pelatihan berpengaruh positif signifikan terhadap prestasi kerja relawan pajak.

## Pengaruh Kompetensi Kerja terhadap Prestasi Kerja Relawan Pajak
Kompetensi  yang  didefinisikan  sebagai  kemampuan  segala  sesuatu  yang  dimiliki seseorang dalam hal pengetahuan, keterampilan dan faktor-faktor internal individu lainnya untuk bisa mengerjakan suatu pekerjaan berdasarkan pengetahuan dan keterampilan yang
dimiliki (Busro, 2018:26). Dengan memiliki kompetensi kerja yang baik, maka relawan pajak memiliki pengetahuan yang lebih luas mengenai permasalahan-permasalahan perpajakan yang dialami oleh wajib pajak, sehingga relawan pajak dapat lebih mudah berkomunikasi dan melayani wajib pajak dengan kualitas pelayanan yang maksimal. Kualitas pelayanan tersebut merupakan tolak ukur untuk menilai prestasi kerja yang dimiliki oleh relawan pajak, jika  relawan  pajak  dapat  memberikan  kualitas  pelayanan  maksimal,  maka  hal  ini menandakan  bahwa  relawan  pajak  tersebut  telah  mencapai  prestasi  kerja  sebagaimana yang  diharapkan  oleh  DJP.  Hutapea  dan  Thoha  (2007:28)  dalam  Pranata,  dkk  (2018) menjelaskan tentang tiga komponen utama pembentukan kompetensi, yang terdiri dari:
1. Pengetahuan ( Knowledge)
2. Keterampilan ( Skill)
3. Perilaku individu ( Attitude)
Sutrisno (2012) dalam Nurjannah (2016) menjelaskan bahwa kompetensi dibutuhkan untuk  mengetahui  tingkat  prestasi  yang  diharapkan  untuk  kategori  baik  atau  rata-rata, dalam  penentuan  kompetensi  dapat  dijadikan  dasar  bagi  evaluasi  prestasi  kerja. Berdasarkan uraian diatas, maka dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H4: Kompetensi kerja berpengaruh positif signifikan terhadap prestasi kerja relawan pajak.

## METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah  para  relawan  pajak  2019  Kanwil  DJP  Jakarta Selatan  II,  terdiri  dari  93  mahasiswa  yang  berasal  dari  5 (lima)  Universitas  yang  ada  di Jakarta  Selatan  dan  tersebar  pada  9  (sembilan)  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  (KPP Pratama) di wilayah kerja Kanwil DJP Jakarta Selatan II. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik sampling jenuh, yaitu teknik sampling yang menggunakan semua  anggota  populasi  sebagai  sampel  penelitian  (Sujarweni,  2015:  88).  Dengan menggunakan teknik sampling jenuh, maka kuesioner pada penelitian ini dibagikan kepada seluruh anggota populasi, dalam hal ini yaitu dibagikan kepada seluruh relawan pajak 2019 Kanwil DJP Jakarta Selatan II. Namun, dari total populasi yang berjumlah 93 orang relawan pajak harus dikurangi satu orang,  karena orang tersebut merupakan peneliti pada penelitian ini  (peneliti  merupakan  anggota  relawan  pajak  2019  Kanwil  DJP  Jakarta  Selatan  II), sehingga tidak dapat dijadikan sampel penelitian. Maka, total populasi ataupun sampel pada penelitian ini menjadi 92 orang relawan pajak.

## Model Penelitian dan Pengukuran Variabel
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  metode  pelatihan,  instruktur pelatihan, materi pelatihan, dan kompetensi kerja terhadap prestasi kerja relawan pajak, sehingga  model  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  model  analisis  regresi  linier berganda.  Untuk  menjelaskan  hubungan  antar  variabel  yang  telah  disebutkan,  dapat digambarkan melalui persamaan regresi di bawah ini:
𝑷𝑲 =  𝜶 +  𝜷𝟏𝑴𝒆𝑷 +  𝜷𝟐𝑰𝑷 +  𝜷𝟑𝑴𝒂𝑷 + 𝜷𝟒𝑲𝑲 + 𝒆
Keterangan:
PK = Prestasi Kerja 𝜶 = Koefisien Konstanta 𝜷𝟏 −  𝜷𝟒 = Koefisien Regresi Variabel Independen   MeP  = Metode Pelatihan IP = Instruktur Pelatihan MaP  = Materi Pelatihan KK = Kompetensi Kerja e = Eror
Gambar 3.1

## Diagram Jalur Penelitian
Sumber : Data yang diolah (2020)

## PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Responden
Secara umum, total responden yang mengisi kuesioner berjumlah 70 orang relawan pajak yang merupakan mahasiswa dari 5 universitas dan tersebar pada 9 (sembilan) KPP Pratama  di  wilayah  kerja  Kanwil  DJP  Jakarta  Selatan  II,  dari  total  tersebut  dapat diidentifikasi menjadi beberapa karateristik yang terdapat pada tabel berikut:
Metode Pelatihan (MeP) Materi Pelatihan (MaP) Instruktur Pelatihan (IP) Prestasi Kerja (PK) β1 β2 β3 Kompetensi Kerja (KK) β4 e

## Tabel 1
Gambaran Umum Responden Keterangan N % Keterangan N % Jenis Kelamin Asal Universitas Laki-Laki 13 18,6 % Univesitas Nasional 11 15,7% Perempuan 57 81,4 % Universitas  Satya  Negara Indonesia 23 32,9% Universitas Pancasila 18 25,7% Semester Perkuliahan Univesitas Al Azhar Indonesia 14 20% Satu 0 0% Universitas Budi Luhur 4 5,7% Dua 0 0% Tiga 0 0% KPP Pratama Penempatan Empat 16 22,9%  KPP  Pratama  Kebayoran Baru Satu 8 11,4% Lima 1 1,4%  KPP  Pratama  Kebayoran Baru Dua 4 5,7% Enam 11 15,7%  KPP  Pratama  Kebayoran Baru Tiga 8 11,4% Tujuh 0 0% KPP  Pratama  Kebayoran Baru Empat 8 11,4% Delapan 30 42,9%  KPP  Pratama  Kebayoran Lama 7 10% Sembilan 0 0% KPP Pratama Pesanggrahan 7 10% Sepuluh 0 0% KPP Pratama Cilandak 5 7,1% Sudah Lulus 12 17,1%  KPP Pratama Pasar Minggu 15 21,4% KPP Pratama Jagakarsa 8 11,4%
Sumber : Hasil Olah Data (2020).

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Dilakukan uji validitas untuk menguji valid (sah) atau tidaknya suatu kuesioner. Yaitu dengan membandingkan nilai pada corrected item - total correlation  yang terdapat pada setiap  butir  pernyataan/pertanyaan  terhadap  nilai  r  tabel  (0,2352).  Hasilnya  diperoleh seluruh pernyataan dan pertanyaan telah dinyatakan valid, kecuali butir pertanyaan PK_12 dan PK_13 yang masing-masing memiliki nilai corrected item - total correlation  sebesar 0,215  dan  0,096,  keduanya  memiliki  nilai  di  bawah  r  tabel,  sehingga  harus  dilakukan eliminasi atas kedua pertanyaan tersebut.
Sedangkan, untuk uji reliabilitas dilakukan untuk menguji keandalan dari pertanyaan- pertanyaan  yang  diajukan  pada  kuesioner.  Uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  melihat  nilai
Cronbach Alpha, jika nilainya di atas 0,6 maka dapat dikatakan reliabel. Hasilnya, seluruh variabel  pada  penelitian  ini  dapat  dikatakan  reliabel  karena  seluruhnya  memiliki  nilai Cronbach Alpha di atas 0,6.

## Uji Asumsi Klasik
Berdasarkan  hasil  uji  normalitas  menggunakan One  Sample  Kolmogornov  Smirnov Test, diperoleh hasil nilai signifikansi sebesar 0,704 lebih besar dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan  bahwa  residual  data  terdistribusi  normal.  Begitupula  dengan  menggunakan grafik normal P-P Plot, diperoleh hasil yaitu titik telah mengikuti garis diagonal.
Diperoleh  hasil  uji  multikolinieritas  yaitu  nilai tolerance  variabel  metode  pelatihan (0,414),  instruktur  pelatihan  (0,483),  materi  pelatihan  (0,584),  dan  kompetensi  kerja (0,583).  Sedangkan  untuk  nilai  VIF  pada  variabel  metode  pelatihan  (2,413),  instruktur pelatihan (2,071), materi pelatihan (1,711), dan kompetensi kerja (1,715). Diketahui dari keseluruhan hasil dari keempat variabel independen tersebut memiliki nilai tolerance >0,1 dan VIF <10. Sehingga, data pada penelitian ini telah lulus uji multikolinieritas.
Hasil uji heteroskesdastisitas menunjukkan bahwa keseluruhan nilai sig dari variabel independen  terhadap  nilai  absolut  residual  variabel  dependen  memiliki  nilai  >  0,05. Sehingga model regresi pada penelitian ini tidak mengalami heteroskesdastisitas.

## Uji Koefisien Determinasi
Hasil  uji  koefisien  determinasi  menunjukkan  nilai Adjusted  R 2 sebesar  0,351  yang artinya variabel metode pelatihan, instruktur pelatihan, materi pelatihan, dan kompetensi kerja secara bersama-sama mempengaruhi variabel prestasi kerja relawan pajak sebesar 35,1%.  Sedangkan  64,9%  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel-variabel  lain  diluar  dari penelitian  ini,  yang  mungkin  dapat  berupa  variabel  motivasi,  lingkungan  kerja,  dan sebagainya  yang  diduga  dapat  memberikan  pengaruh  terhadap  prestasi  kerja  relawan pajak.

## Tabel 3

## Uji Koefisien Determinasi
Sumber : Hasil Olah Data (2020).

## Uji Kelayakan Model
Uji  F  pada  penelitian  ini  yang  merupakan  uji  untuk  menganalisis  kelayakan  model regresi yang terdapat pada tabel 4 (tabel anova) berikut:

## Tabel 4
Uji Kelayakan Model
Sumber : Hasil Olah Data (2020).
Pada  tabel  anova  di  atas  menunjukkan  hasil  uji  kelayakan  model  (uji  F)  dalam penelitian ini, diperoleh nilai sig 0,000 < 0,05 dan F hitung (10,321) > F Tabel (2,513). Dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa model regresi dalam penelitian ini layak untuk digunakan.

## Uji Hipotesis Penelitian
Hasil uji hipotesis pada penelitian ini disajikan pada tabel 5 berikut:

## Tabel 5
Uji Hipotesis Penelitian
Sumber : Hasil Olah Data (2020).
Berdasarkan tabel 5 di atas, dapat dirumuskan persamaan regresi linier sebagai berikut:
𝑷𝑲 =  𝟐𝟏, 𝟓𝟗𝟗 +  𝟎, 𝟎𝟔𝟏𝑴𝒆𝑷 +  𝟎, 𝟎𝟒𝟖𝑰𝑷 +  𝟎, 𝟏𝟓𝟏𝑴𝒂𝑷 + 𝟎, 𝟔𝟒𝟑𝑲𝑲 + 𝒆

## Pembahasan Hasil Penelitian dan Implikasi Manajerial
Pengaruh Metode Pelatihan terhadap Prestasi Kerja Relawan Pajak
Hasil  pengujian  hipotesis  pada  H 1 menunjukkan  bahwa  variabel  metode  pelatihan (MeP) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap prestasi kerja relawan pajak (PK), dan memiliki arah hubungan yang positif. Hal ini menunjukkan bahwa metode pelatihan yang digunakan oleh Kanwil DJP Jakarta Selatan II pada tahun 2019, tidak memberikan pengaruh dan kontribusi yang signifikan terhadap pencapaian prestasi kerja yang dimiliki oleh relawan pajak.
Dalam teori atribusi, metode pelatihan merupakan salah satu faktor eksternal yang mempengaruhi  prestasi  kerja  relawan  pajak.  Semakin  sesuai  metode  pelatihan  dengan tujuan pelatihan, maka hal ini akan semakin meningkatkan prestasi kerja relawan pajak. Namun,  berdasarkan  hasil  kuesioner  tersebut,  karena  metode  pelatihan  yang  digunakan belum  secara  maksimal  memberikan  pemahaman  kepada  relawan  pajak  secara  efektif, seperti yang terdapat pada hasil nilai indikator MeP_4 yang memiliki nilai di bawah nilai rata- rata  indikator.  Maka  pada  penelitian  ini,  hipotesis  yang  diajukan  yaitu  metode  pelatihan berpengaruh positif signifikan terhadap prestasi kerja relawan pajak menjadi ditolak.
Dengan demikian, berdasarkan indikator-indikator yang masih kurang maksimal dalam pelaksanaannya,  diharapkan  DJP  dapat  memfasilitasi  secara  maksimal  atas  pelaksanaan pelatihan tersebut, baik melalui fasilitas peralatan, ruangan, dan fasilitas-fasilitas lainnya, karena dengan adanya fasilitas yang memadai maka hal tersebut dapat sangat menunjang keberhasilan  metode  pelatihan  yang  digunakan.  Sehingga  metode  pelatihan  yang dilaksanakan dapat memberikan pemahaman secara efektif kepada relawan pajak.
Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan  hasil  penelitian  Febriyanti,  dkk  (2013)  yang menyatakan bahwa variabel metode pelatihan tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap  prestasi  kerja.  Namun,  penelitian  ini  tidak  konsisten  dengan  hasil  penelitian Wulandari (2020) dan Widyasari (2015) yang membuktikan bahwa metode pelatihan dapat memberikan pengaruh yang signifikan bagi prestasi kerja (kinerja).

## Pengaruh Instruktur Pelatihan terhadap Prestasi Kerja Relawan Pajak
Telah dilakukan uji hipotesis terhadap variabel instruktur pelatihan (IP) dengan hasil bahwa, instruktur pelatihan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap prestasi kerja  relawan  pajak  (PK),  namun  arah  hubungan  kedua  variabel  tersebut  positif. Keberadaan instruktur pajak yang sesuai kualifikasi ternyata tidak memberikan pengaruh yang  signifikan  terhadap  pencapaian  prestasi  kerja  relawan  pajak  Kanwil  DJP  Jakarta Selatan II.
Pada  teori  atribusi,  instruktur  pelatihan  adalah  salah  satu  faktor  eksternal  yang mempengaruhi  prestasi  kerja  relawan  pajak.  Berdasarkan  teori  atribusi  tersebut menyatakan bahwa semakin instruktur pelatihan dapat memenuhi kriteria sebagai pelatih, maka hal ini akan semakin meningkatkan prestasi kerja relawan pajak. Namun, berdasarkan hasil  kuesioner,  karena  pelatihan  tersebut  diberikan  di  awal  sebelum  relawan  pajak melakukan asistensi langsung kepada wajib pajak, sehingga banyak relawan yang masih memiliki kendala pada saat pelatihan dan asistensi, sedangkan instrukrtur pelatihan belum dapat secara maksimal membantu relawan pajak untuk mengatasi kendala-kendala tersebut sebagaimana hasil untuk indikator IP_4 dan IP_6 yang memiliki nilai di bawah nilai rata-rata indikator.  Maka  pada  penelitian  ini,  hipotesis  yang  diajukan  yaitu  instruktur  pelatihan berpengaruh positif signifikan terhadap prestasi kerja relawan pajak menjadi ditolak.
Oleh  sebab  itu,  instruktur  pelatihan  diharapkan  dapat  lebih  memaksimalkan pengajaran,  membangun  komunikasi  yang  efektif,  lebih  membantu  relawan  pajak untuk menyelesaikan  kendala  yang  dialami  pada  saat  pelatihan,  dan  lebih  sabar  atas  kendala
kendala  tersebut.  Mengingat  bahwa  relawan  pajak  yang  mengikuti  pelatihan  tersebut sebagian  besar  belum  memiliki  pengalaman  atas  asistensi  kepada  wajib  pajak,  sehingga pada saat pelatihan masih banyak relawan pajak yang memiliki berbagai macam kendala.
Hal ini telah konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh Febriyanti, dkk (2013) yang  membuktikan  bahwa  instruktur  tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap peningkatan prestasi kerja. Akan tetapi, hasil penelitian ini tidak konsisten dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Widyasari  (2015)  dan  Wulandari  (2020)  yang  dapat  membuktikan adanya pengaruh yang signifikan dari instruktur pelatihan terhadap peningkatan prestasi kerja relawan pajak.

## Pengaruh Materi Pelatihan terhadap Prestasi Kerja Relawan Pajak
Berdasarkan hasil uji hipotesis yang telah dilakukan pada variabel materi pelatihan (MaP) terhadap variabel prestasi kerja relawan pajak (PK), yang menunjukkan hasil bahwa materi  pelatihan  tidak  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  prestasi  kerja relawan  pajak,  dan  arah  hubungan  keduanya  adalah  positif.  Konsisten  dengan  hasil penelitian pada variabel sebelumnya, variabel materi pelatihan yang masuk ke dalam faktor eksternal  ini  tidak  memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap  pencapaian  prestasi  kerja relawan pajak.
Pada penelitian ini, materi pelatihan merupakan faktor eksternal dalam teori atribusi, namun karena materi-materi yang disampaikan belum dapat dipahami secara maksimal oleh relawan pajak dan semestinya masih dapat ditingkatkan lagi, maka kemungkinan relawan pajak  akan  mengalami  kendala  dan  kesulitan  dalam  mengimplementasikan  materi  yang sudah  disampaikan  pada  saat  pelatihan  juga  menjadi  lebih  besar.  Dengan  demikian, diharapkan DJP dapat berupaya untuk membuat materi menjadi lebih menarik dan lebih terstruktur sehingga relawan pajak dapat lebih maksimal dalam memahaminya.
Penelitian ini telah konsisten dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Wulandari (2020) yang membuktikan bahwa materi pelatihan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan prestasi kerja. Namun, hasil penelitian ini tidak konsisten dengan hasil penelitian yang dilakukan sebelumnya oleh Febriyanti (2013) dan Widyasari (2015) yang keduanya  dapat  membuktikan  bahwa  materi  pelatihan  memberikan  pengaruh  yang signifikan positif terhadap prestasi kerja relawan pajak.

## Pengaruh Kompetensi Kerja terhadap Prestasi Kerja Relawan Pajak
Kompetensi kerja adalah variabel keempat pada  penelitian ini yang telah dilakukan pengujian  hipotesisnya,  hasil  pengujian  menunjukkan  variabel  kompetensi  kerja  (KK) berpengaruh positif signifikan terhadap prestasi kerja relawan pajak (PK), hubungan dengan arah positif menunjukkan bahwa hubungan diantara kedua variabel tersebut searah, yaitu apabila variabel kompetensi kerja meningkat maka prestasi kerja relawan pajak juga akan meningkat dan begitupula sebaliknya.
Hal ini sesuai dengan teori atribusi yang menyatakan bahwa pencapaian positif yang diraih  oleh  individu  cenderung  diasumsikan  berasal  dari  faktor-faktor  internal  individu tersebut.  Pada  hasil  penelitian  pada  ketiga  variabel  sebelumnya  yang  merupakan  faktor eksternal / faktor yang berasal dari luar, yang menyatakan bahwa ketiga variabel tersebut (metode pelatihan, materi pelatihan, dan instruktur pelatihan) tidak memberikan pengaruh yang  signifikan  terhadap  pencapaian  prestasi  kerja.  Sedangkan  hasil  penelitian  untuk variabel  kompetensi  kerja  yang  merupakan  faktor  internal  individu  menunjukkan  bahwa kompetensi  kerja  memberikan  pengaruh  yang  sangat  signifikan  terhadap  pencapaian prestasi kerja.
Berdasarkan  indikator-indikator  yang  masih  dapat  ditingkatkan  tersebut,  maka diharapkan relawan pajak dapat terus melakukan update atau pembaharuan atas berbagai macam kebijakan dan prosedur prosedur baru atas perpajakan yang di Indonesia, sehingga pengetahuannya  dalam  hal  tersebut  dapat  meningkat.  Begitu  pula,  relawan  pajak diharapkan  dapat  meningkatkan  kreativitas  yang  dimilikinya,  serta  kemampuan  untuk merencanakan  hal-hal  yang  bisa  ia  lakukan  sebagai  bentuk  kontribusi  maksimal  dalam perannya  sebagai  relawan  pajak,  sehingga  ia  dapat  memiliki  prestasi  kerja  yang  lebih maksimal.
Hasil  penelitian  ini  pada  variabel  kompetensi  kerja  cenderung  konsisten  dengan penelitian  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Shidiq,  dkk  (2019),  Mersilina,  dkk (2019),  dan  Wicaksono  (2020)  yang  secara  keseluruhan  menyatakan  bahwa  kompetensi kerja memiliki pengaruh yang positif signifikan terhadap pencapaian prestasi kerja.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil pengujian analisis data dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya,  dapat  disimpulkan  dalam  penelitian  ini  beberapa  poin  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Variabel metode pelatihan tidak berpengaruh signifikan terhadap prestasi kerja relawan pajak.
2. Variabel instruktur pelatihan tidak berpengaruh signifikan terhadap prestasi kerja relawan pajak.
3. Variabel materi pelatihan tidak berpengaruh signifikan terhadap prestasi kerja relawan pajak.
4. Variabel  kompetensi  kerja memiliki  pengaruh  positif signifikan  terhadap  prestasi  kerja relawan pajak, sehingga ketika terjadi peningkatan pada variabel kompetensi kerja maka akan terjadi peningkatan yang signifikan pula pada variabel prestasi kerja relawan pajak dan begitupula sebaliknya yaitu jika terjadi penurunan pada variabel kompetensi kerja maka akan terjadi penurunan yang signifikan pula pada variabel prestasi kerja relawan pajak

## Implikasi Manajerial

## Bagi pihak Direktorat Jenderal Pajak
Berikut adalah beberapa implikasi dari hasil penelitian ini, yaitu:
1. Meningkatkan  penyediaan  atas  fasilitas  pelatihan  untuk  menunjang  keberhasilan  dari metode pelatihan yang digunakan sehingga dapat lebih meningkatkan pemahaman yang diperoleh relawan pajak secara efektif.
2. Meningkatkan kualifikasi instruktur dalam pengajaran dan komunikasi yang lebih efektif, sehingga ketika relawan pajak mengalami kendala pada saat pelatihan, maka instruktur pelatihan  dapat  lebih  membantu  relawan  pajak untuk menyelesaikan  kendala-kendala tersebut,  mengingat  bahwa  sebagian  besar  relawan  pajak  yang  mengikuti  pelatihan belum memiliki pengalaman secara langsung atas asistensi kepada wajib pajak.
3. Membuat  materi  pelatihan  menjadi  materi  yang  lebih  menarik  dan  lebih  terstruktur, sehingga materi tersebut dapat lebih mudah dipahami oleh relawan pajak.

## Bagi Pihak Relawan Pajak
Sebagaimana hasil uji yang telah dilakukan pada penelitian ini yang menunjukkan bahwa variabel  kompetensi  kerja  yang  merupakan  faktor  internal  dari  relawan  pajak  dapat memberikan pengaruh signifikan positif terhadap pencapaian prestasi kerja relawan pajak, maka  sebagai  relawan  pajak  yang  ideal  diharapkan  agar  dapat  terus  meningkatkan kompetensi  yang  dimiliki  untuk  dapat  memaksimalkan  pelayanan  yang  diberikan  kepada
wajib pajak dan pencapaian prestasi kerja yang diinginkan, dalam hal ini kompetensi kerja yang  dimaksud  adalah  terkait  dengan  pengetahuan  atas  peraturan  dan  prosedur  baru perpajakan  Indonesia,  kemampuan  atas  kreativitas  bekerja,  serta  kemampuan  untuk merencanakan dan mengorganisasi suatu hal. Sehingga tujuan dari diadakannya program relawan pajak dapat tercapai dengan maksimal yaitu peningkatan kepatuhan wajib pajak di Indonesia.

## DAFTAR PUSTAKA
Agustin, Diana Putri. (2018, Januari 24). Relawan Pajak: Membangun Generasi Sadar Pajak. Diakses dari https://news.ddtc.co.id/
Andriani,  Laxmita,  Enos  Paselle,  dan  Dini  Zulfiani.  2018.  Efektivitas  Penyelenggaraan Pelatihan Revolusi Mental untuk Pelayanan Publik oleh Pusat Kajian Pendidikan dan Pelatihan Aparatur (PKP2A) III LAN Samarinda. e-Journal Administrasi Negara, 6(4), ISSN: 2541-674x, h. 8199-8213.
Dwianika, Agustine, Irma Paramita Sofia, dan Viky Hariyanti. 2019. Pembelajaran pajak yang Berkelanjutan Melalui Program Relawan Pajak dalam Pendampingan Pelaporan Pajak Warga Sawah Besar Tangerang Selatan. Prosiding Seminar Nasional Hasil Pengabdian kepada Masyarakat, 4 (1), ISSN: 2541-3805.
Febriyanti,  Anggita  Ria,  Hamidah  Nayati  Utami,  dan  Mochammad  Soe’ed  Hakam.  2013. Pengaruh  Pelatihan  Terhadap  Kompetensi  dan  Kinerja  Karyawan  (Studi  pada  PT. Perkebunan Nusantara X (Persero) PG. Lestasi Nganjuk). Jurnal Administrasi Bisnis,
1(2), Diakses dari
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/53
Helmi, Avin Fadilla. (2004). Gaya Kelekatan, Atribusi, Respon Emosi, dan Perilaku Marah. Pra Disertasi. Fakultas Psikologi Universitas Gajah Mada. http://avin.staff.ugm.ac.id/
Mangkunegara,  Anwar  Prabu.  2017. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Perusahaan. Cetakan ke-14. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
. 2019. Evaluasi Kinerja SDM. Cetakan ke-8. Bandung: PT. Refika Aditama.
Mersilina, Meylan, Bernhard Tewal, dan Genita G. Lumintang. 2019. Pengaruh Keselamatan dan  Kesehatan  Kerja, Kompetensi,  Penghargaan  terhadap  Prestasi  Kerja Karyawan pada PT. Bussan Auto Finance Cabang Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi, 7(4), ISSN: 2303-1174, h. 5175-5184.
Mokhtar,  Nabila  Rizkia  dan  Heru Susilo,  2017.  Pengaruh  Pelatihan  Terhadap  Kompetensi (Penelitian tentang Pelatihan pada Calon Tenaga Kerja Indonesia di PT. Tritama Bina
Karya Malang). Jurnal  Administrasi Bisnis, 50 (6). Diakses dari
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/2076
Murnidayanti,  Scheilla  Aprilia.  (2018).  Pengaruh  Pelatihan  Terhadap  Kemampuan  Kerja Relawan  Pajak  (Studi  pada  Relawan  Pajak  Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas Brawijaya  Tahun  2018).  Skripsi.  Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas  Brawijaya. http://repository.ub.ac.id/
Pranata,  Okky  Sandy,  Endang  Siti  Astuti,  dan  Hamidah  Nayati  Utami.  2018.  Pengaruh Pelatihan terhadap Kompetensi dan Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan Tetap di PT.  Bank  Tabungan  Pensiunan  Nasional  Syari’ah  Malang  Divisi Mobile  Marketing Syari’ah). Jurnal Administrasi Bisnis, 61(3). Diakses dari
http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/2596
Prasetyo, Dwi dan Dicky Arisudhana. 2019. Analisis Beberapa Aspek dalam Diri Wajib Pajak dan  Regulasi  Perpajakan  yang  Mempengaruhi  Ketaatan  Wajib  Pajak  dalam Pemenuhan  Kewajibannya  (Studi  pada  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  yang  Memiliki Nomor Pokok Wajib Pajak di KPP Pratama Jakarta Kebayoran Lama Periode 2018). Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 8(1), ISSN: 2252-7141, h.88-103. Prasetyo, Wio Eka. (2018).  Pengaruh  Tujuan,  Peserta,  Instruktur  dan  Materi  Pelatihan  Terhadap Efektivitas  Pelatihan  (Studi  Kasus  Pada  Kantor  Pusat  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)).
Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pasundan.
http://repository.unpas.ac.id/
Pratomo,  Riski  Setya  dan  Fatchan  Achyani.  (2015).  Pengaruh  Pengalaman  Kerja, Independensi,  Obyektifitas,  Integritas,  Kompetensi,  dan  Akuntabilitas  Terhadap Kualitas  Hasil  Audit  (Studi  Empiris  pada  Kantor  Inspektorat  Kota/Kabupaten Subosukowonosraten).  Skripsi.  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Muhammadiyah Surakarta. http://eprints.ums.ac.id/
Wicaksono,  Galih.  (2020).  Pengaruh  Kompetensi  dan  Pelatihan  Terhadap  Prestasi  Kerja Relawan Pajak Tax Center Universitas Jember. Jurnal Sekretari dan Manajemen, 4(1), ISSN: 2550-0805.
Widyasari, Reni, M. Djudi Mukzam, dan Arik Prasetya. (2015). Pengaruh Pelatihan Terhadap Kemampuan dan Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan PT. Bank Negara Indonesia Cabang  Utama  Malang). Jurnal  Administrasi  Bisnis,  2(2).  Diakses  dari http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/792
Wulandari,  Arviana.  (2020).  Pengaruh  Instruktur  Pelatihan,  Peserta  Pelatihan,  Materi Pelatihan, Metode Pelatihan, dan Tujuan Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 15(1), 40-53.