## Jurnal  Akuntansi,  Manajemen  dan  Ilmu  Ekonomi  (JASMIEN)
Volume 01 Nomor 02 Tahun 2021
(Online) 2723-813X | (Print)  2723-8121
https://journal.cattleyadf.org/index.php/Jasmien/index

## Pengaruh Media Sosial Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata The Le Hu Garden

## Rianto Manurung
Pariwisata Medan Hotel School
A R T I C L E I N F O ABSTRACT Article history: North  Sumatra  has  a  lot  of  interesting  tourist  attractions.  Beach, Lake and Mountain Tourism Objects are places that are crowded on weekends  in  the  North  Sumatra  Region.  The Le  Hu  Garden  is  one of  the  tourist  attractions  in  North  Sumatra  which  presents  natural beauty  in  the  form  of  a  flower  garden.  Located  in  Deli  Serdang district  and  situated  on  a  3  hectare  land  area,  this  place  is  very spacious and comfortable for tourists who like to take pictures, see the beauty of flowers and family gatherings. This study uses SPSS 20.00 with the indicator variables X1 and X2 are social media and service  quality, variable  Y  is  visitor  satisfaction.  This  study  took  a sample of 25 visitors.
Received : 05 November 2021 Revised  : 20 December 2021 Accepted : 01 January 2021

## Keywords:
Social Media Service Quality Satisfaction.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .
Corresponding Author: Rianto Manurung Pariwisata Medan Hotel School Email: riantomanurung0@gmail.com

## Pendahuluan
Indonesia memiliki alam Nusantara yang indah, Alam yang indah dimanfaatkan dan dirawat oleh manusia untuk dikelola menjadi objek wisata. Objek wisata ini ini adalah yang menjadi daya  Tarik  wisatawawan  baik  turis  asing  maupun  turis  lokal.  Tempat  wisata  yang  indah membuat  hati  pengunjung  terasa  tenang,  tempat  berlibur  bersama  keluarga  menyaksikan keindahan  alam  ciptaan  Tuhan.Bahkan  Indonesia  menempati  peringkat  ke  enam  sebagai negara  terindah  di  dunia  versi  “Rough  Guides”[1].  Pengelola  Objek  wisata  juga  berlomba lomba  memperkenalkan  lokasi  mereka  melalui  berbagai  cara.  Ada  yang  melalui  iklan  di media cetak, media elektronik dan ada juga yang memberikan informasi dari mulut ke mulut. DI era Digital ini para pengelola objek wisata memperkenalkan lokasi mereka melalui media social.  Platform  media  sosial  ini  dinilai  cukup  efektif,  mudah  dan  hemat  biayadalam mempromosikan  objek  wisata.[2]  Dalam  penelitian  ini  media  social  yang  digunakan  adalah Instagram.  Sumatera  Utara  terkenal  dengan  berbagai  macam  objek  wisatanya,  mulai  wisata yang berlokasi di daerah Gunung, Sungai hingga pantai. The Le Hu Garden adalah salah satu lokasi wisata alam di sumatera utara yang menawarkan keindahan taman bunga. Para pencinta Bunga  pastinya  akan  sangat  menyukai  keindahan  objek  wisata  ini.  Kepuasan  pengunjung merupakan hal yang paling penting untuk mengundang pengunjung lebih banyak lagi, karena dengan pengunjung yang puas atas kualitas pelayanan yang diberikan, maka pengunjung akan loyal  dan  akan  kembali  lagi  menikmati  objek  wisata.[3]  Bahkan  kemungkinan  besar pengunjunglah  yang  akan  mempromosikan  tempat  wisata  tersebut,  baik  melalui  mulut  ke
mulut sampai media sosial yang mereka lakukan dengan membagi foto foto keindahan alam objek wisata tersebut melalui akun media sosial mereka.

## Metode Media sosial
Media  sosial  adalah  sebuah  media  untuk  bersosialisasi  dan  dilakukan  secara  on  line  yang memungkinkan  untuk  manusia  saling  berinteraksi  tanpa  dibatasi  oleh  ruang  dan  waktu  [5] Media  sosial  dijadikan  sebagai  pilihan  yang  tepat  untuk  melakukan  promosi  karena kemudahan yang diberikan platform ini dimana dapat diakses melalui perangkat komunikasi mobile dalam hal  ini hand phone. Adapun yang menjadi  karakteristik  Media Sosial menurut Dr Rulli Nasrullah, M.Si[6] adalah sebagai berikut:
1. Jaringan  antar  pengguna,  dimana  karakteristik  media  social  adalah  membentuk  jaringan diantara penggunannya
2. Informasi,  dimana  informasi  menjadi  identitas  penting  yang  diproduksi  dan  akan dikonsumsi  oleh  penggunannya  sehingga  tanpa  disadari  akan  membentuk  jaringan diantara penggunanya
3. Arsip, bagi penggunanya informasi tersebut akan menjadi arsip yang disimpan dan dapat dibuka kapanpun dengan melalui perangkat teknologi mobile
4. Interaksi  yang  terjadi  di  dalam  media  sosial,  membentuk  umpan  balik,  misalnya  dengan mengomentari ataupun dengan memberi gambar gambar.

## Instagram
Instagram adalah situs jejaring sosial yang memungkinkan pengguna untuk terhubung dengan megundang  teman  atau  kolega  yang  memilki  akses  untuk  mengunjungi  profile  mereka [7]Berdasarkan hasil riset temuan TNS dari Inggris menyatakan bahwa masyarakat Indonesia senang menggunakan Instagram untuk mencari insprirasi, pengalaman travelling, tren terbaru dan komunitas mobile first telah mendorong hasil bisnis yang berdampak besar maupun kecil di  Indonesia  [8].  Objek  Wisata  The  Le  Hu  Garden  ini  mengunakan  Instagram  sebagai platform  promosinya  dengan  alamat  instagramnya  adalah  off_marketing_thelehugarden  dan epe_the_le_hu yang aktif hampir setiap hari.

## Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah suatu cara kerja perusahaan yang berusaha mengadakan perbaikan mutu  terhadap  proses,  produk  dan  servis  yang  dihasilkan  [9]  SERQUAL  (servis  Quality  ) merupakan  skala  multi  item  yang  dapat  digunakan  untuk  mengukur  persepsi  pelangan  atas kualitas  layanan  yang  meliputi  lima  dimensi  yaitu  tangibles,  realibility,  Responsiveness, assurance, dan empathy.[10]

## Kepuasan
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang dirasakan dengan yang diharapkan. Kepuasan pelanggan dapat dilihat dari: [11]
1. Pelanggan lebih setia
2. Akan  membeli  lebih  banyak  produk  yang  ditawarkan  produsen,  apalagi  jika  produsen menawarkan produk produk baru
3. Memberi komentar yang meningkatkan perusahaan
4. Memberi ide ide kepada perusahaan
5. Kurang sensitif pada harga
Pengaruh kualitas dan pelayanan terhadap kepuasan
Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  pelanggan  sangat  erat  dilihat  dari  kualitas pelayanan  yang  diberikan  oleh  perusahaan,  jika  kualitas  yang  diberikan  rendah,maka  akan mengakibatkan  ketidakrasapuasan  oleh  pelanggan.  Kepuasan  pelanggan  akan  membentuk persepsi  positif  terhadap  perusahaan.[12].  Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  diperoleh Cassandra  dan  roswita  bahwasannya  terdapat  hubungan  yang  positif  penggunaan  Instagram dengan kepuasan konsumen pada akun on line shop [13]

## Kerangka Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif, menggunakan  sampling  jenuh  dimana  semua  anggota  populasi  dijadikan  sample  karena jumlah  populasinya  relative  kecil  yaitu  kurang  dari  30  orang.  [4]  Dalam  hal  ini  penulis menggunakan  responden  pengunjung  sebanyak  25  orang.  Desain  dalam  penelitian  ini memakai  desain  variabel  majemuk  yang  terdiri  atas  dua  variabel  bebas,  dan  satu  variabel terikat.Identifikasi  Variabel  dalam  penelitian  ini  ada  tiga  variabel  yaitu:  Media  Sosial  (X1), kualitas  pelayanan(X2)  adalah  variable  bebas,  sedangkan  Kepuasan  Pengunjung  (Y)  sebagai variabel terikat. Teknik pengumpulan data dibuat dalam bentuk angketyang dijawab oleh para pengunjung.  Sedangkan  Uji  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  uji  realibilitas,  uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedasitas, koefisisen determinasi(R2), Uji (t), Uji (F)
Gambar 1: Kerangka Penelitian Keterangan
X ₁ = Media Sosial X ₂ = Kualitas Pelayanan Y  = Kepuasan Pengunjung

## Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk melihat seberapa besar Pengaruh media sosial terhadap kepuasan pengunjung objek wisata The Le Hu Garden. Pengaruh kualitas pelayanan Terhadap kepuasan pengunjung objek wisata The Le Hu Garden Pengaruh  media  sosial  dan  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pengunjung  objek  wisata The Le Hu Garden secara simultan

## Hasil Analisa dan Pembahasan
Hasil Uji Realibilitas
Tabel 1: Uji Realibilitas Variabel Cronbach’s alpha N of Item Media Sosial 0.844 7 Kualitas layanan 0.723 9
doi.org/10.54209/jasmien.v3i01.225
Kepuasan Pelanggan 0.630 8

## Hasil analisa dan pembahasan
Menurut  V.  Wiratna  Sujarweni,  [14]  dasar  pengambilan  keputusan  dalam  uji  realibilitas adalah:
1. Jika Nilai Cronbach’s alpha> 0.60 maka kuesioner atau angket dinyatakan realibiable atau konsisten
2. Jika  Nilai  Cronbach’s  alpha<  0.60  maka  kuesioner  atau  angket  dinyatakan  tidak realibiable  atau  tidak  konsisten.  Terlihat  Cronbach’s  alpha  >  0.6  artinyainstrumen  yang diberikan realibiable
Hasil Uji Normalitas

## Gambar 2: Hasil Uji Normalitas
Dari gambar 2 Uji Normalitas di atas terlihat titik titik bahwa data mengikuti dan mendekati garis  diagonal  maka  model  garis  regresi  memenuhi  asumsi  normalitas.  Sesuai  dengan pengertian  uji  normalitas  Grafik  P-P  Plot  dapat  difahami  dengan  melihat  penyebaran  item pada  garis  diagonal  pada  grafik.  Grafik  P-P  Plot  dikatan  tidak  memenuhi  syarat  asumsi normalitas  apabila  item  menyebar  jauh  di  garis  diagonal  dan  tidak  mengikuti  arah  garis diagonal [15]

## Uji Multikolinieritas
Uji Multikolinieritas dengan melihat nilai Tolerance dan VIF SPSS adalah merupakan bagian dari  uji  asumsi  klasik  (  Normalitas  dan  Heteroskedasitas)  dalam  analisis  regresi  linier berganda  yang  bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi  ditemukan  adanya  korelasi (hubungan yang kuat) antar variable bebas atau variable independent. Model regresi yang baik seharusnya  tidak  terjadi  korelasi  diantara  variable  bebas  atau  tidak  terjadi  gejala multikolinieritas.  Syarat  uji  multikolinieritas  adalah  bahwa  nilai  VIF  <10.  Pada  tabel  2 terlihat VIF 2.332< 10 artinya tidak terjadi gejala multikolinieritas.
Tabel 2: Coefficients Uji Multikolinieritas

## Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF (Constant) 19.488 4.900 3.977 .001 1 Media_sosial .360 .174 .505 2.063 .051 .429 2.332 Kualitas_pelayanan  .187 .244 .187 .764 .453 .429 2.332

## Uji Heteroskedasitas

## Gambar 3: Hasil Uji Multikolinieritas
Hasil uji heteroskedastisitas dengan scatterplot menunjukkan titik-titik yang menyebar secara tidak beraturan secara acak di atas maupun dibawa angka 0 pada sumbu Y. Dengan demikian maka  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  pada  model  regresi, sehingga model regresi layak digunakan

## Uji Koefisien Determinasi
Dari  tabel  3  koefisien  determinasi  R  Square  sebesar  0.434  (43.4%),  dengan  demikian diperoleh hasil bahwa Media sosial dan kualitas pelayananhanya mampu menjelaskan sebesar 43.4 % terhadap kepuasan pengunjung, sedangkan sisanya (56.6%) dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini, misalnya seperti harga, fasilitas yang ditawarkan, kemudahan akses kendaraan menuju lokasi dan lain lain.

## Tabel 3: Uji Koefisien Determinasi

## Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .658 a .434 .382 3.272 1.013 a. Predictors: (Constant), Kualitas_pelayanan, Media_sosial
b. Dependent Variable: kepuasan_pegunjung

## Uji Partial (uji t)
t table =t (α/2;n-k-1)= t(0.025;22)=2.074 Nilai  t  hitung  yang  diperoleh  berdasarkan  tabel  2  Multikolinearitas  untuk  variabel  media sosial(X1)  sebanyak  2.063  lebih  kecil  dibandingkan  t  table  2.074  (2.063<  2.074),  atau  nilai sig.t  media  sosial  (X1)  0.051  lebih  besar  dari  0.05  (0.051  >  0.05.  artinya  media  sosial  tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
Nilai t hitung kualitas pelayanan(X2) sebanyak 0.764 lebih kecil dibandingkan t table 2.074,  (0.764  <  2.074)  kualitas  pelayanan  tidah  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepuasana pengunjung.

## Uji Serempak (Uji F)
Tabel 4: Uji Serempak (uji F)

## ANOVA
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 180.278 2 90.139 8.421 .002 b
1 Residual 235.482 22 10.704 Total 415.760 24 a. Dependent Variable: kepuasan_pegunjung
b. Predictors: (Constant), Kualitas_pelayanan, Media_sosial
Sumber: Data Peneliti 2021 (Data diolah
F tabel = F(k; n-k)=F(2;23) = 3,42
Berdasarkan  output  di  atas  diketahui  nilai  signifikasi  untuk  pengaruh  X1  dan  X2  Secara Simultan  terhadap  Y  adalah  sebesar  0.02<  0.05  dan  nilai  F  Hitung  8.421  >  F  table  3.42. Karena FHitung > F table dan nilai sig < 0.05 sehingga dikatakan bahwa variabel bebas yang terdiri  dari  media  sosial  dan  Kualitas  pelayanan  secara  simultan  berpengaruh  signifikan terhadap variable terikat yaitu kepuasan pengunjung.

## Kesimpulan
Pengujian berdasarkan variabel Media sosial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung  artinya  media  sosial  The  Le  Hu  Graden,  tidak  terlalu  mempengaruhi  kepuasan pengunjung.  Hal  ini  dikarenakan  tampilan  media  sosial  kurang  variasi.  Kualitas  Pelayanan tidak  berpengaruh  signifikan  kepada  kepuasan  pengunjung.  Artinya  kualitas  pelayanan  tidak terlalu  mempengaruhi  kepuasan  pengunjung.  Hal  ini  dikarenakan  kualitas  pelayanan  yang diberikan belum maksimal. Media sosial dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap  kepuasan  pengunjung.  Artinya  secara  bersamaan  media  sosial  dan  kualitas  layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung

## Daftar Pustaka
[1].  Newswire, “Indonesia Peringkat  ke-6 Negara Terindah di  Dunia Versi  "Rough Guides,” Bisnis.com,    2019.    https://traveling.bisnis.com/read/20190131/224/884569/indonesia- peringkat-ke-6-negara-terindah-di-dunia-versi-rough-guides.  (accessed  Apr.  28,  2021).
[2].    S.  Larita,  A.  Halik,  and  K.  Tajibu,  “Instagram  Sebagai  Media  Promosi  Dinas Kebudayaan Dan Kepariwisataan Sulawesi Selatan,” J. Washiyah, vol. 1, no. 1, pp. 54– 68, 2020.
[3].  F. F. Yang, “Faktor Faktor Yang « Kalebos) 489,” pp. 489–502.
[4].  Sugiyono,  Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatif dan R&D. Bandung:  Alfabeta, 2014.
[5].  Rafi  Saumi  Rustian,  “Apa  Itu  Sosial  Media,”  Unpas.ac.id,  2012.  www.unpaac.id/apa- itu- sosial-media/s. (accessed Apr. 27, 2021).
[6].  Rulli  Nasrullah,  Media  Sosial :  Presepsi  Komunikasi,  budaya  dan  sositeknologi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media, 2016.
[7].  D.  F.  Kusuma  and  M.  S.  Sugandi,  “Strategi  Pemanfaatan  Instagram  Sebagai  Media Komunikasi Pemasaran Digital Yang Dilakukan Oleh Dino Donuts,” J. Manaj. Komun., vol. 3, no. 1, p. 18, 2019, doi: 10.24198/jmk.v3i1.12963.
[8].  D.  I.  K.  Remaja,  “Motif  Penggunaan  Media  Sosial  Instagram,”  Commun.  Univ. Pembangan Nas. “Veteran” Jakarta, vol. 8, no. April, pp. 51–65, 2017.
[9].  A.  Wibisono  and,  S.,  “Pengaruh  Kualitas  Jasa  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pelanggan,”  Perform.  “  J.  Bisnis  Akuntansi,”  vol.  6,  no.  2,  p.  32,  2016,  doi: 10.24929/feb.v6i2.268.
[10].  F.  A.  Puji  Lestari,  “Faktor–Faktor  yang  Mempengaruhi  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan  Pelanggan,”  Sosio  e-kons,  vol.  10,  no.  2,  p.  179,  2018,  doi: 10.30998/sosioekons.v10i2.2718.
[11].  S. A. Fikri Sirhan, Wiyani Wahyu, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Dan Loyalitas Mahasiswa,” J. Bisnis dan Manaj., vol. 3, no. 1, 2016.
[12]. L. Sholeha, S. Djaja, and J. Widodo, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan  Di  Ahass  Sumber  Jaya  Maha  Sakti  Kecamatan  Rogojampi  Kabupaten Banyuwangi,”  J.  Pendidik.  Ekon.  J.  Ilm.  Ilmu  Pendidikan,  Ilmu  Ekon.  dan  Ilmu  Sos., vol. 12, no. 1, p. 15, 2018, doi: 10.19184/jpe.v12i1.6465.
[13].  C.  Willianti  and  R.  Oktavianti,  “Pengaruh  Motif  Penggunaan  Media  Sosial  Instagram terhadap  Kepuasan Konsumen (Studi  pada Followers @pluffyschoice),”  Prologia, vol. 3, no. 1, p. 47, 2019, doi: 10.24912/pr.v3i1.6205.
[14].  M.  Mata,  K.  Pengembangan,  and  A.  Yany,  “Pengaruh  Aplikasi  Google  Classroom Terhadap Kepuasan Mahasiswa,” 2021.
[15]. IMAM GHOZALI, Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23, 8th ed. Semarang: Universitas Diponegoro., 2016.