## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 4, No. 1, Oktober 2022, pp 243 − 252 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v4i1.2027

## Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Penggunaan Instagram Menerapkan Metode Use Questionnaire
Befrizka Norzhela, Joy Nasar Utama Jaya *
Prodi Sistem Informasi, STMIK Borneo Internasional Balikpapan, Balikpapan Jl. AW. Syahranie No.04, RT.32, Batu Ampar, Kec. Balikpapan Utara, Kota Balikpapan, Kalimantan Timur, Indonesia Email: 1 befrizka.17@stmik-borneo.ac.id, 2,* joy.nashar@stmik-borneo.ac.id Email Koresponden : joy.nashar@stmik-borneo.ac.id Submitted: 02/08/2022 ; Accepted: 30/10/2022 ; Published: 31/10/2022
Abstrak −Seiring  perkembangan  zaman,  media  untuk  bersosialisasi  sangat  beragam.  Kehadiran  media  sosial  pada  saat ini meleburkan ruang privasi seseorang dengan publik. Kegiatan masyarakat saat ini juga tidak terlepas dari media sosial.  Media sosial online yang dimanfaatkan sebagai sarana pergaulan sosial secara online di Internet. Dengan menggunakan media sosial, para penggunanya dapat saling berkomunikasi, berinteraksi, berbagi, dan berbagai kegiatan lainnya. Dari banyaknya media sosial yang digunakan dewasa ini, salah satu media sosial yang cukup banyak digunakan adalah Instagram. Instagram sendiri adalah salah satu platform media sosial yang didirikan pada tanggal 6 Oktober 2010. Instagram merupakan sebuah platform media sosial untuk menerapakan filter digital serta tempat untuk mengunggah dan berbagi foto – foto kepada pengguna lainnya, tetapi tidak jarang juga Instagram menjadi salah satu media untuk mempromosikan suatu produk ke publik. Hal inilah yang membuat  penulis  ingin  meneliti  tingkat  kepuasan  penggunanya  di  Kabupaten  Penajam  Paser  Utara.  mengangkat penelitian yang berjudul “Analisis Kepuasan Penggunaan Media Sosial. Metode pada penelitian ini menggunakan penelitian metode Use Questionnaire yang memiliki variable Usefulness (kebergunaan), Ease of Use (kemudahan penggunaan), Ease of Learning (kemudahan mempelajari),  Satisfaction  (kepuasan).  Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  jenis  deskriptif  kuantitatif,  yang  didasarkan penggunaan  data  berupa  angka  sebagai  alat  analisis  dan  perolehan  data  melalui  naskah  kuesioner  di  lapangan  kepada  100 responden.  Hasil  dari  penelitian  ini  diketahui  bahwa  Aspek  Usefulness  memperoleh  nilai  79,53%,  Aspek  Ease  of  use memperoleh nilai 82,42%, Aspek Ease of learning memperoleh nilai 83,70%, Aspek Satisfaction memperoleh nilai 79,80%, dan hasil akhir pengukuran usability nilai skor presentase sebesar 81,21%.
Kata Kunci: Instagram; Analisis; Kepuasan; Use Questionnaire; Media Sosial
Abstract −Along with the times, the media for socializing is very diverse. The presence of social media at this time merges one's privacy space with the public. Today's community activities are also inseparable from social media. Online social media that is used as a means of social interaction online on the Internet. By using social media, its users can communicate with each other, interact, share, and various other activities. Of the many social media used today, one of the social media that is qu ite widely used is Instagram. Instagram itself is a social media platform that was founded on October 6, 2010. Instagram is a social media  platform  for  applying  digital  filters  and  a  place  to  upload  and  share  photos  with  other  users,  but  not  infrequently Instagram is also one of the media to promote a product to the public. This is what makes the author want to examine the level of user satisfaction in North Penajam Paser Regency. raised a research entitled “Satisfaction Analysis of Social Media Use. The method in this study uses the Use Questionnaire method which has variables of Usefulness (usability), Ease of Use (ease of use), Ease of Learning (ease of learning), Satisfaction (satisfaction). This research uses quantitative descriptive research, which is based on the use of data in the form of numbers as an analysis tool and data acquisition through questionnaires in the field to 100 respondents. The results of this study note that the Usefulness Aspect scores 79.53%, the Ease of use aspect scores 82.42%, the Ease of learning aspect scores 83.70%, the Satisfaction Aspect scores 79.80%, and the final measurement results usability score percentage is 81.21%.
Keywords : Instagram; Analysis; Satisfaction; Use Questionnaire; Social Media

## 1. PENDAHULUAN
Seiring perkembangan zaman, media untuk bersosialisasi sangat beragam. Kehadiran media sosial pada saat ini meleburkan ruang privasi seseorang dengan publik. Kegiatan masyarakat saat ini juga tidak terlepas dari media sosial.  Media sosial online yang dimanfaatkan sebagai sarana pergaulan sosial secara online di Internet. Dengan menggunakan  media  sosial,  para  penggunanya  dapat  saling  berkomunikasi,  berinteraksi,  berbagi,  dan  berbagai kegiatan lainnya[1]. Dengan media sosial juga kita dapat terus berinteraksi dengan kerabat maupun sanak saudara secara cepat walaupun sedang berpisah jarak. Media sosial menggunakan teknologi berbasis website atau aplikasi yang dapat  mengubah suatu  komunikasi  ke dalam bentuk  dialog interaktif. Beberapa contoh media sosial yang banyak digunakan adalah YouTube , Facebook , Blog, Twitter , Instagram dan lain-lain. [2][3][4][5][6] Media sosial merupakan tempat berkumpulnya orang-orang yang ingin berbagi informasi dan tempat untuk mencari teman baru serta berinteraksi dengan teman lainnya secara online . Media sosial yang berkembang sangat pesat di negara Indonesia ialah Facebook dan Instagram . Hal ini biasanya dilakukan melalui Internet dan jaringan komunikasi mobile .  Saat  ini  praktek  pemasaran melalui  sosial  media  sedang  dinikmati  oleh  para eksekutif  dan profesional untuk mempromosikan merek dan pemasaran.[2][3] [7]
Dari  banyaknya  media  sosial  yang  digunakan  dewasa  ini,  salah  satu  media  sosial  yang  cukup  banyak digunakan  adalah Instagram . Instagram sendiri  adalah  salah  satu platform media  sosial  yang  didirikan  pada tanggal 6 Oktober 2010[8][9]. Instagram berasal dari kata “Instan” dan “Telegram”, “instan” yang berarti cepat lalu “telegram” yang berarti mengirimkan informasi kepada orang lain secara cepat, jadi bila digabungkan lalu

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 4, No. 1, Oktober 2022, pp 243 − 252 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v4i1.2027
disingkat  akan  menjadi  kalimat Instagram [10][11].  Angka  yang  dipublikasikan  di  alat  periklanan  Meta menunjukkan  bahwa Instagram memiliki  99,15  juta pengguna  di  Indonesia  pada  awal  2022.  Angka  ini menunjukkan bahwa jangkauan iklan Instagram di Indonesia setara dengan 35,7 persen dari total populasi di awal tahun. [20] Mudahnya cara penggunaan aplikasi Instagram membuat pengguna menjadikan Instagram sebagai media informasi untuk memenuhi kebutuhannya. Saat ini terdapat beberapa akun Instagram yang  memberikan banyak informasi  kepada  penggunanya  seperti  akun make  up tutorial,  akun online  shop ,  dan  salah  satu  yang  menarik adalah  akun  yang    menyediakan  informasi  cepat  atas  suatu  kejadian  di  suatu  daerah  guna  untuk  mendapatkan informasi  secara akurat. Instagram kemudian dipandang sebagai  media  sosial dengan efek yang luar biasa dan menjanjikan.[4]
Pengguna media sosial ini di Kabupaten Penajam Paser Utara sangatlah beragam tidak terbatas pada usia muda  saja,  kemudahan  yang  ditawarkan  dan  luasnya  informasi  yang  bisa  disebar  dan  diterima  membuat  orang orang di Kabupaten Penajam Paser Utara sangat senang dalam menggunakan salah satu platform media sosial ini hal inilah yang membuat penulis mengangkat penelitian yang berjudul “Analisis Kepuasan Penggunaan Instagram Dengan Metode Use Questionnaire Pada Masyarakat Kabupaten Penajam Paser Utara”  penulis ingin mengetahui seberapa besar tingkat  kepuasan pengguna media sosial ini terhadap kehidupan mereka, yang diharapkan dapat menjadi solusi dari masalah yang ada.
Berdasarkan pernyataan di atas  maka di perlukan pengujian untuk mengetahui tingkat usability bagi para pengguna Instagram . Dalam melakukan pengukuran usability diperlukan sebuah metode, salah satu metode yang cocok  untuk  analisis usability adalah  metode Use Quesionnaire . Use  Quesionnaire merupakan  sebuah  metode yang  menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpul data yang nantinya akan diolah sehingga memperoleh hasil tentang  seberapa  tingkat  kegunaan,  kemudahan,  dan  kepuasan  dari  pengguna  aplikasi Instagram .  Dengan menggunakan model ini sebagai alat analisis sistem, sebuah sistem akan diketahui secara detail penggunaannya guna  sebagai  acuan  untuk  perkembangan  dan  juga  penelitian  selanjutnya.  Tujuan  ini  akan  dicapai  dengan menggunakan Use Questionnaire . Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui hubungan variabel terikat, baik secara simultan maupun parsial.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Metode Penelitian
Menggunakan  metode  deskriptif  berarti  peneliti  menganalisa  data  yang  dikumpulkan  adalah  berupa  kata-kata, gambar  dan  bukan  angka-angka[11].  Data  tersebut  mungkin  berasal  dari  naskah  wawancara,  catatan  lapangan, foto,  videotape,  dokumen  pribadi,  catatan  atau  memo,  dan  dokumen  resmi  lainnya.  Teknik  analisis  data  dalam penelitian dan pengembangan ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data kuantitatif berupa hasil bilangan yang diperoleh dari kuisioner yang telah dilakukan dengan penggunaan Skala Likert.[12][13]
Tabel 1. Skala Likert SKOR KRITERIA JAWABAN 1 SANGAT TIDAK SETUJU (STS) 2 TIDAK SETUJU (TS) 3 CUKUP (C) 4 SETUJU (S) 5 SANGAT SETUJU (SS)

## 2.2 Metode Use Questionnaire
Metode Use Questionnaire merupakan sebuah metode yang menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpul data yang  nantinya  akan  diolah  sehingga  memperoleh  hasil  tentang  seberapa  tingkat  kegunaan,  kemudahan,  dan kepuasan dari pengguna.[14] Use Questionnaire merupakan bentuk kuisioner untuk membantu dalam pengukuran usability produk maupun jasa secara subyektif daya gunanya yang terdiri dari  pertanyaan yang dikelompokkan ke dalam 4 dimensi, diantaranya : kegunaan, kemudahan untuk digunakan, kemudahan dipelajari dan kepuasan. [15]
Use Questionnaire merupakan salah satu paket kuesioner yang diusulkan oleh Lund. Kuisioner ini dapat digunakan  untuk  mengukur usability karena  mencakup  tiga  pengukuran  menurut  ISO  9241  yaitu  efisiensi, efektifitas,  dan  kepuasan[16][6].  Kuesioner  ini  mempunyai  empat  variabel  yang  digunakan  untuk  mengukur sebuah  kepuasan  pengguna  sistem  ( user  satisfaction )  yaitu  variabel  kebergunaan  ( Usefulness ),  kemudahan penggunaan  ( Ease  of  Use ),  kemudahan  mempelajari  ( Ease  of  Learning ),  serta  kepuasan  pengguna ( Satisfaction )[17][6]  yang ada pada Tabel 2 sebagai berikut :
Tabel 2 . Variabel Use Questionnaire NO VARIABEL DESKRIPSI 1 Kebergunaan ( Usefulness ) Merupakan pernyataan untuk mengukur tingkat kegunaan sistem

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 4, No. 1, Oktober 2022, pp 243 − 252 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v4i1.2027
NO VARIABEL DESKRIPSI 2 Kemudahan Penggunaan ( Ease of Use ) Merupakan  pernyataan  untuk  mengukur  tingkat  kemudahan penggunaan 3 Kemudahan Mempelajari ( Ease of
Learning ) Merupakan pernyataan untuk  mengukur tingkat  kemudahan untuk belajar dalam sebuah sistem
4 Kepuasan Pengguna ( Satisfaction )  Merupakan pernyatan mengukur tingkat kepuasan pengguna dalam menggunakan sistem

## 2.3 Desain Penelitian
Pada suatu penelitian, perlunya dilakukan perencanaan dan perancangan penelitian sehingga suatu penelitian dapat mencapai tujuan penelitian dengan mudah. Menurut Arikunto (2010) desain penelitian merupakan rencana atau rancangan  yang  dibuat  oleh  peneliti,  sebagai  perkiraan  kegiatan  yang  akan  dilaksanakan  oleh  peneliti.  Desain penelitian pada penelitian ini digambarkan dengan sebagai berikut:
Gambar 1. Alur Penelitian
2.4 Analisis Data

## 2.4.1 Populasi dan Sampel
Populasi  pada  penelitian  adalah  pengguna  media  sosial Instagram yang  merupakan  masyarakat  di  Kabupaten Penajam Paser Utara. Teknik sampling yang digunakan analisis SEM-AMOS dan cluster sampling [15], Analisis SEM  digunakan  dikarenakan  jumlah  populasi  yang  tidak  diketahui  secara  pasti  dan  perhitungan  menggunakan teknik sampling rumus Lemeshow(1) sebagai berikut[12] :
𝑛 = 𝑍 2 1−∝/2𝑃(1−𝑃) 𝑑 2 (1)
Keterangan : 𝑛 = Jumlah sampel Z 2 1− ∝ /2 = Z adalah skor pada 1− ∝ /2 tingkat kepercayaan 95% = 1,96 P = Proporsi estimasi = 0,5 d = Presisi = 0,1 Sehingga perhitungan sampel ditentukan dengan :
𝑛 = 1,96 2 × 0,5(1 − 0,5) 0,1 2 𝑛 = 3,8416×0,25 0,01 𝑛 = 96,04
Dari hasil perhitungan dengan menggunakan teknik sampling rumus Lemeshow didapatkan hasil minimal untuk  jumlah  responden  sebanyak  96  orang.  Maka  berdasarkan  acuan  Teknik sampling Lemeshow  penulis mendapatkan jumlah responden sebanyak 100 orang. Jumlah 100 ini kemudian diklastering berdasarkan usia dan jenis kelamin menjadi kelompok-kelompok masyarakat yang terpilih diambil secara acak sebagian. (Utama et al., 2016).[15]
Hasil dan pembahasan Analisis data Data Sekunder Data Primer Pengumpulan data Studi Pustaka Pengembangan Instrumen

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 4, No. 1, Oktober 2022, pp 243 − 252 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v4i1.2027

## 2.4.2 Pengukuran Usability
Usability adalah tingkat dimana produk bisa digunakan oleh pengguna tertentu untuk mencapai tujuannya dengan lebih efektif, efisien, dan memuaskan dalam ruang lingkup penggunanya[18]. ISO sudah mempunyai standar untuk usability seperti  yang  tercantum  pada  ISO  9241  –  11:2018[17].  Pengukuran  ini  yaitu  dengan  melakukan perhitungan skor yang diobservasi dibandingkan dengan skor yang diharapkan (Kusuma et al., 2016)[15]. Berikut rumus yang digunakan untuk mengukur kelayakan (2) :
𝑝𝑘(%) = 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑜𝑏𝑠𝑒𝑣𝑎𝑠𝑖 𝑠𝑘𝑜𝑟 𝑑𝑖ℎ𝑎𝑟𝑎𝑝𝑘𝑎𝑛 × 100% (2)
Dalam mencari nilai interval skor persen menggunakan rumus interval (I) (3) sebagai berikut[14] :
𝐼 = 100 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑆𝑘𝑜𝑟 (𝐿𝑖𝑘𝑒𝑟𝑡)
𝐼= 100 5 𝐼=20 (3)
Dari hasil interval tersebut dapat dikategorikan dalam tabel kelayakan di Tabel 3 sebagai berikut :
Tabel 3. Kategori Kelayakan Nilai (%) Kategori Kelayakan <21 Sangat Tidak Bermanfaat 21 – 40 Tidak Bermanfaat 41 – 60 Cukup Bermanfaat 61 – 80 Bermanfaat 81 – 100 Sangat Bermanfaat

## 2.4.3 Pengembangan Instrumen
Berikut merupakan instrumen penelitian yang telah dikembangkan[19], dipaparkan pada Tabel 4 :
Tabel 4. Pengembangan Instrumen Penelitian NO. VARIABEL KRITERIA SS (5) S (4) C (3) TS (2) STS (1) 1 Usefulness Aplikasi  media  sosial  ini  membuat  kegiatan  anda lebih tepat guna 2 Aplikasi  media  sosial  ini  membuat  anda  lebih produktif 3 Aplikasi  media  sosial  ini  sangat  bermanfaat  bagi anda 4 Aplikasi  media  sosial  ini  memberikan  banyak kendali terhadap aktifitas anda sebagai pengguna 5 Aplikasi  media  sosial  ini  membuat  hal-hal  yang ingin anda sampaikan bisa menjadi lebih mudah 6 Menggunakan  Aplikasi  media  sosial  ini  dapat menghemat waktu anda 7 Aplikasi media sosial ini sesuai dengan kebutuhan anda dalam bersosialisasi 8 Hasil  proses  dari  Aplikasi  media  sosial  ini  sesuai dengan yang anda harapkan
9
Ease Of Use Aplikasi media sosial ini mudah untuk digunakan 10 Aplikasi  media  sosial  ini  sederhana  untuk digunakan 11 Aplikasi  media  sosial  ini  mudah  dipahami  oleh anda 12 Langkah-langkah  penggunaan  Aplikasi  media sosial ini sangat sederhana 13 Aplikasi  media  sosial  ini  dapat  melakukan penyesuaian sesuai dengan perkembangan zaman 14 Menggunakan Aplikasi media sosial ini tidak perlu upaya yang terlalu berat 15 Anda bisa menggunakan Aplikasi media sosial ini tanpa instruksi tertulis

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 4, No. 1, Oktober 2022, pp 243 − 252 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v4i1.2027
NO. VARIABEL KRITERIA SS (5) S (4) C (3) TS (2) STS (1) 16 Anda  tidak  melihat  adanya  ketidak  konsistenan selama menggunakan Aplikasi media sosial ini 17 Pengguna  yang  jarang  maupun  yang  sering menggunakan Aplikasi media sosial ini akan suka menggunakannya 18 Kesalahan yang terjadi di Aplikasi media sosial ini mudah dipulihkan secara cepat dan mudah 19 Anda selalu berhasil menggunakan Aplikasi media sosial ini setiap saat 20 Ease Of Learning Anda mempelajari Aplikasi media sosial ini dengan cepat 21 Anda  mudah  mengingat  bagaimana  menggunakan Aplikasi media sosial ini 22 Penggunaan  Aplikasi  media  sosial  ini  mudah dipelajari 23 Anda cepat terampil menggunakan Aplikasi media sosial ini
24
Satisfaction Anda puas dengan Aplikasi media sosial ini 25 Anda bersedia merekomendasikan  Aplikasi  media sosial ini kepada teman 26 Menggunakan  Aplikasi  media  sosial  ini  sangat menyenangkan 27 Aplikasi media sosial ini bekerja sesuai dengan apa yang anda inginkan 28 Anda terkesan dengan Aplikasi media sosial ini 29 Anda  merasa  Aplikasi  media  sosial  ini  yang  anda butuhkan 30 Anda  senang  menggunakan  Aplikasi  media  sosial ini

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1 Deskripsi Data
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Peneliti menyebarkan kuesioner dalam bentuk Google Form yang  dibagikan  secara online kepada  beberapa  masyarakat  Kabupaten  Penajam  Paser  Utara.  Instrumen diberikan kepada 100 masyarakat yang terdiri dari, 44 laki-laki dan 56 perempuan.

## 3.1.1 Analisa Frekuensi Demografi Responden
a. Jenis Kelamin
Berdasarkan data dari diagram pie pada Gambar 2, dapat dilihat bahwa jenis kelamin responden laki-laki sebanyak 44%, dan responden perempuan terhitung 56% dari jumlah total 100 responden.

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 4, No. 1, Oktober 2022, pp 243 − 252 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v4i1.2027

## b. Usia Responden
Berdasarkan data dari  diagram  pada Gambar 3  diatas,  dapat  disimpulkan bahwa usia responden kurang dari 20 taհun  berjumlah  17  responden,  usia  20  sampai  25  taհun  berjumlah  41  responden,  usia  26  sampai  30  taհun berjumlah 33 responden, dan usia lebih dari 31 tahun berjumlah  9 dari jumlah total 100 responden.
Gambar 3. Diagram Usia Responden
3.1.2 Analisa Deskriptif Tanggapan Responden
𝑁𝐽𝐼 = 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑡𝑒𝑟𝑡𝑖𝑛𝑔𝑔𝑖 − 𝑛𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑡𝑒𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎ℎ 𝑗𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑘𝑟𝑖𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎 𝑝𝑒𝑟𝑛𝑦𝑎𝑡𝑎𝑎𝑛 𝑙𝑒𝑏𝑎𝑟 𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 = 5−1 5 𝑙𝑒𝑏𝑎𝑟 𝑠𝑘𝑎𝑙𝑎 = 0,8
Jadi rentangnya adalah 0,8. [12]
Tabel 5. Kategori Skala Skala Kategori 1,00 – 1,80 Sangat Tidak Setuju 1,81 – 2,60 Tidak Setuju 2,61 – 3,40 Cukup 3,41 – 4,20 Setuju 4,21 – 5,00 Sangat Setuju
Tabel 5 merupakan kategori skala yang rentangnya ditentukan melalui perhtungan diatas dan dibagi sesuai dengan skor jawaban pada kuesioner.
Berikut adalah hasil dari tanggapan responden berdasarkan perhitungan Skala Likert : a. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Usefulness
Tabel 6. Tanggapan Terhadap Variabel Usefulness
b. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Ease of Use
Tabel 7. Tanggapan Terhadap Variabel Ease of Use
No Indikator 1 2 3 4 5 Responden Skor Rata-Rata Kesimpulan 9 EU1 0  0 7 47  46 100 439 4.39 Sangat Setuju 10 EU2 0  0 6 55  39 433 4.33 Sangat Setuju 11 EU3 0  0 6 53  41 435 4.35 Sangat Setuju
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 < 20 21 - 25 26 - 30 > 31 No Indikator 1 2 3 4 5 Responden Skor  Rata-Rata  Kesimpulan 1 U1 0 1 20  49  30
100 408 4.08 Setuju 2 U2 0 7 29  41  23 380 3.8 Setuju 3 U3 0 1 16  44  39 421 4.21 Sangat Setuju 4 U4 1 11 25  40  23 373 3.73 Setuju 5 U5 0 2 10  41  47 433 4.33 Sangat Setuju 6 U6 3 7 26  39  25 376 3.76 Setuju 7 U7 1 2 19  48  30 404 4.04 Setuju 8 U8 2 1 27  49  21 386 3.86 Setuju Rata - Rata Total 3181 3.98 Setuju Nilai Terendah 3.73

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 4, No. 1, Oktober 2022, pp 243 − 252 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v4i1.2027
No Indikator 1 2 3 4 5 Responden Skor Rata-Rata Kesimpulan 12 EU4 0  0  10  30  60 450 4.5 Sangat Setuju 13 EU5 0  1 7 47  45 436 4.36 Sangat Setuju 14 EU6 0  2  11  55  32 417 4.17 Setuju 15 EU7 0  7  13  47  33 406 4.06 Setuju 16 EU8 0  8  33  43  16 367 3.67 Setuju 17 EU9 0  2  29  47  22 389 3.89 Setuju 18 EU10 1  8  30  45  16 367 3.67 Setuju 19 EU11 0  4  21  52  23 394 3.94 Setuju Rata - Rata Total 3383 4.12 Setuju Nilai Terendah 3.67
c. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Ease of Learning
Tabel 8. Tanggapan Terhadap Variabel Ease of Learning No Indikator 1 2 3 4 5 Responden Skor Rata-Rata Kesimpulan 20 EL1 0  0  13  52  35 100 422 4.22 Sangat Setuju 21 EL2 0  0  10  58  32 422 4.22 Sangat Setuju 22 EL3 0  0  14  49  37 423 4.23 Sangat Setuju 23 EL4 0  3  20  44  33 407 4.07 Setuju Rata - Rata Total 1674 4.19 Setuju Nilai Terendah 4.07
d. Tanggapan Responden Terhadap Variabel Satisfaction Tabel 9. Tanggapan Terhadap Variabel Satisfaction No Indikator 1 2 3 4 5 Responden Skor Rata-Rata Kesimpulan 24 S1 0  1  21  48  30 100 407 4.07 Setuju 25 S2 0  4  22  49  25 395 3.95 Setuju 26 S3 0  2  16  53  29 409 4.09 Setuju 27 S4 0  2  23  47  28 401 4.01 Setuju 28 S5 0  2  29  47  22 389 3.89 Setuju 29 S6 0  4  28  46  22 386 3.86 Setuju 30 S7 0  1  21  49  29 406 4.06 Setuju Rata - Rata Total 2793 3.99 Setuju Nilai Terendah 3.86

## 3.2 Metode Use Questionnaire
Setelah  mendapatkan  100  data  responden  yang  diperlukan,  selanjutnya  peneliti  melakukan  pengolahan  data. Pernyataan yang ada di kuesioner dikelompokkan berdasarkan aspek dari Use Questionnaire yang kemudian diberi nilai berdasarkan perhitungan berdasarkan Skala Likert. Berikut adalah perhitungan berdasarkan skala likert [14]:
𝑇 = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑆𝑘𝑜𝑟 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑌 × 100% (4) Keterangan : T = Tanggapan responden Total Skor = Jumlah Responden yang memilih x skor jawaban yang dipilih Jumlah Y = Skor tertinggi x total responden
Dari hasil penghitungan maka didapat hasil seperti dalam Tabel 10,11,12,13.
3.2.1 Analisa Metode
a. Aspek Variabel Usefulness
Tabel 10. Hasil Analisa Variabel Usefulness No Indikator 1 2 3 4 5 Responden Total Skor Interpretasi Skor 1 U1 0 1 20 49 30
100 408 81.60% 2 U2 0 7 29 41 23 380 76.00% 3 U3 0 1 16 44 39 421 84.20% 4 U4 1  11 25 40 23 373 74.60% 5 U5 0 2 10 41 47 433 86.60% 6 U6 3 7 26 39 25 376 75.20% 7 U7 1 2 19 48 30 404 80.80%

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 4, No. 1, Oktober 2022, pp 243 − 252 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v4i1.2027
No Indikator 1 2 3 4 5 Responden Total Skor Interpretasi Skor 8 U8 2 1 27 49 21 386 77.20% Total Skor Indikator 7  32  172  351  238 79.53%
b. Aspek Variabel Ease of Use
Tabel 11. Hasil Analisa Variabel Ease of Use No Indikator 1 2 3 4 5 Responden Total Skor Interpretasi Skor 9 EU1 0 0 7 47 46 100 439
87.80% 10 EU2 0 0 6 55 39 433 86.60% 11 EU3 0 0 6 53 41 435 87.00% 12 EU4 0 0 10 30 60 450 90.00% 13 EU5 0 1 7 47 45 436 87.20% 14 EU6 0 2 11 55 32 417 83.40% 15 EU7 0 7 13 47 33 406 81.20% 16 EU8 0 8 33 43 16 367 73.40% 17 EU9 0 2 29 47 22 389 77.80% 18 EU10 1 8 30 45 16 367 73.40% 19 EU11 0 4 21 52 23 394 78.80% Total Skor Indikator 1  32  173  521  373 82.42%
c. Aspek Variabel Ease of Learning
Tabel 12. Hasil Analisa Variabel Ease of Learning No Indikator 1 2 3 4 5 Responden Total Skor Interpretasi Skor 20 EL1 0  0  13 52 35 100 422 84.40% 21 EL2 0  0  10 58 32 422 84.40% 22 EL3 0  0  14 49 37 423 84.60% 23 EL4 0  3  20 44 33 407 81.40% Total Skor Indikator 0  3  57  203  137 83.70%
d. Aspek Variabel Satisfaction
Tabel 13. Hasil Analisa Variabel Satisfaction No Indikator 1 2 3 4 5 Responden Total Skor Interpretasi Skor 24 S1 0 1 21 48 30 100
407 81.40% 25 S2 0 4 22 49 25 395 79.00% 26 S3 0 2 16 53 29 409 81.80% 27 S4 0 2 23 47 28 401 80.20% 28 S5 0 2 29 47 22 389 77.80% 29 S6 0 4 28 46 22 386 77.20% 30 S7 0 1 21 49 29 406 81.20% Total Skor Indikator 0  16  160  339  185 79.80%

## 3.3 Implementasi Hasil
Berdasarkan hasil kuesioner maka data diolah menggunakan rumus : T x Pn (Total skor responden x Pilihan angka skala likert)[14], maka perhitungan jawaban responden sebagai berikut : a. Total skor jawaban STS (Sangat Tidak Setuju) = 8 x 1 =8 b. Total skor jawaban TS (Tidak Setuju) = 83 x 2 = 166 c. Total skor jawaban C (Cukup) = 562 x 3 = 1686 d. Total skor jawaban S (Setuju) = 1414 x 4 = 5656 e. Total skor jawaban SS (Sangat Setuju) = 933 x 5 = 4665
Jadi total skornya adalah 12181
Untuk  mendapatkan  hasil  intepretasi,  dicari  dahulu  skor  tertinggi  (Y)  dan  skor  terendah  (X)  dengan menggunakan rumus :
Y = skor tertinggi likert x jumlah responden Y = (5x30) x 100 Y = 15000 X = skor terendah likert x jumlah responden X = (1x30) x 100 X = 3000 Perhitungan untuk analisis pengukuran Usability [14]adalah sebagai berikut :

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 4, No. 1, Oktober 2022, pp 243 − 252 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v4i1.2027
𝑇 = 12128 15000 𝑇 = 81,21%
× 100%
Tabel 14. Hasil Pengukuran Usablity No Indikator 1 2 3 4 5 Responden  Total Skor  Interpretasi Skor 1 U 7  32  172 351 238
100 12181 81.21% 2 EU 1  32  173 521 373 3 EL 0 3 57 203 137 4 S 0  16  160 339 185 Total Skor Indikator 8  83  562  1414  933 3000
Berdasarkan  hasil  akhir  analisis  setiap  aspek  dari  variable  metode Use Questionnaire ,  hasil  akhir perhitungan menggunakan rumus pengukuran usability pada tabel dapat disimpulkan sebagai berikut :
a. Aspek Usefulness memperoleh nilai 79,53% jika dibandingkan pada tabel kategori kelayakan termasuk dalam kategori  bermanfaat,  sehingga  diperoleh  kesimpulan  bahwa  aplikasi Instagram bermanfaat  dari  aspek Usefulness .
b. Aspek Ease of use memperoleh nilai 82,42% jika dibandingkan pada tabel kategori kelayakan termasuk dalam kategori bermanfaat, sehingga diperoleh kesimpulan bahwa aplikasi Instagram sangat bermanfaat dari aspek Ease of use .
c. Aspek Ease  of  learning memperoleh  nilai  83,70%  pada  tabel  kategori  kelayakan  termasuk  dalam  kategori bermanfaat, sehingga diperoleh kesimpulan bahwa aplikasi Instagram sangat  bermanfaat  dari  aspek Ease of Learning .
d. Aspek Satisfaction memperoleh nilai 79,80% jika dibandingkan pada tabel kategori kelayakan termasuk dalam kategori  bermanfaat,  sehingga  diperoleh  kesimpulan  bahwa  aplikasi Instagram bermanfaat  pada  aspek Satisfaction .
Berdasarkan tabel pengukuran usability nilai skor presentase sebesar 81,21%, pada tabel kategori kelayakan masuk dalam interval 81 sampai 100, sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa hasil dari pengukuran usability pada aplikasi Instagram memiliki nilai “Sangat Bermanfaat”.

## 4. KESIMPULAN
Hasil pengujian atas model yang diajukan menunjukkan hasil yang baik. Berdasarkan   penelitian   yang   telah dilakukan   pada masyarakat Kabupaten Penajam Paser Utara, mengenai perilaku pengguna aplikasi media sosial Instagram ,  maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  tanggapan  responden  terhadapat  variabel Usefulness (kebergunaan), Ease  of  Use (Kemudaհan  penggunaan), Ease  of  Learning (Kemudaհan  mempelajari)  dan Satisfaction (Kepuasan  pengguna)  dari  aplikasi Instagram mendapatkan  tanggapan  “Setuju”  dengan  kata  lain aplikasi Instagram mendapatkan tanggapan yang baik. Kemudian tingkat Usability dari aplikasi Instagram bagi pengguna media sosial ini di Kabupaten Penajam Paser Utara memiliki nilai “sangat bermanfaat” dengan kata lain aplikasi Instagram tepat guna bagi kehidupan sehari – hari.

## REFERENCES
[1] A. Setiadi, “Pemanfaatan media sosial untuk efektifitas komunikasi,” no. 1.
[2] W. Prihatiningsih, “Motif Penggunaan Media Sosial Instagram Di Kalangan Remaja,” Communication , vol. 8, no. 1, p. 51, 2017, doi: 10.36080/comm.v8i1.651.
[3] F.  Ekonomi,  U.  Semarang,  and  Y.  Asmaradewi,  “PERAN  INSTAGRAM  SEBAGAI  MEDIA  PROMOSI  DALAM MENINGKATKAN JUMLAH PENGUNJUNG PADA CAFE UNIVERSITAS SEMARANG,” 2019.
[4] M. Nurdin and M. Ag, “PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM OLEH AKUN @ tamanwisatagenilagit SEBAGAI MEDIA PROMOSI DALAM MENINGKATKAN MINAT PENGUNJUNG TAMAN WISATA SKRIPSI Oleh Fauzia Mafiroh NIM : 211015044 Pembimbing,” 2019.
[5] “No Title,” 2019.
[6] E.  O.  Nurazizah  and  R.  Astriratma,  “Analisis  Pengukuran  Usability  Menggunakan  Metode  Use  Questionnaire  Pada Aplikasi Shopee Indonesia,” no. September, pp. 688–697, 2021.
[7] P.  Studi,  M.  Jurusan,  F.  Ekonomi,  and  U.  S.  Dharma,  “EFEKTIVITAS  MEDIA  SOSIAL  INSTAGRAM  SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI,” 2018.
[8] S. Fisip and U. Airlangga, “Mahasiswa Dan Instagram ( Study Tentang Instagram Sebagai Sarana Membentuk Citra Diri Di  Kalangan  Mahasiswa  Universitas  Airlangga  )  Disusun  Oleh :  Dinda  Marta  Almas  Zakirah  DEPARTEMEN SOSIOLOGI UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA Semester Ganjil 2017 / 2018,” pp. 1–21, 2018.
[9] E. I. Innova, “Motif dan Kepuasan Pengguna Instagram di Komunitas Instameet Indonesia,” J. e-Komunikasi , vol. 4, no. 1, pp. 1–11, 2016.
[10]  “No Title,” 2020.
[11]  M. Salafudin et al. , “PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM SEBAGAI”.
[12]  R.  Hidayat,  M.  F.  Asnawi,  and  S.  Rohman,  “Analisis  Usability  Dengan  Metode  Use  Questionnaire  Pada  Aplikasi

## Journal of Information System Research (JOSH)
Volume 4, No. 1, Oktober 2022, pp 243 − 252 ISSN 2686-228X (media online) https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/josh/ DOI 10.47065/josh.v4i1.2027
Myindihome,” J. Econ. Bus. Eng. , vol. 3, no. 1, pp. 168–173, 2021, doi: 10.32500/jebe.v3i1.2155.
[13]  K. Wabang, Y. Rahma, A. P. Widodo, and ..., “Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Cobit 2019 Pada Psi Universitas Muria Kudus,” … (Jurnal Teknol. dan … , vol. VII, no. 3, pp. 275–282, 2021.
[14]  L. Novitasari, N. Hasanah, and H. Sibyan, “Analisis Usability Pada Aplikasi Epkh Menggunakan Use Quesionnaire,” J. Econ. Bus. Eng. , vol. 3, no. 1, pp. 143–153, 2021, doi: 10.32500/jebe.v3i1.2152.
[15]  A. Sasongko, W. E. Jayanti, and D. Risdiansyah, “USE Questionnaire Untuk Mengukur Daya Guna Sistem Informasi e- Tadkzirah,” J. Khatulistiwa Inform. , vol. 8, no. 2, 2020, doi: 10.31294/jki.v8i2.9135.
[16]  R. T. Yunandar and Priyono, “Pengujian Usability System Framework React Native dengan Expo untuk Pengembang Aplikasi Android Menggunakan Use Questionnaire,” J. Penelit. Tek. Inform. , vol. 3, no. 1, pp. 252–259, 2018, [Online]. Available:
https://jurnal.polgan.ac.id/index.php/sinkron/article/view/198%0Ahttps://www.jurnal.polgan.ac.id/index.php/sinkron/ar ticle/view/198
[17]  Y. S. M. Putra and R. Tanamal, “Analisis Usability Menggunakan Metode USE Questionnaire Pada Website Ciputra Enterprise System,” Teknika , vol. 9, no. 1, pp. 58–65, 2020, doi: 10.34148/teknika.v9i1.267.
[18]  D. Rianto Rahadi, “Pengukuran Usability Sistem Menggunakan Use Questionnaire Pada Aplikasi Android,” J. Sist. Inf. , vol. 6, no. 1, pp. 661–671, 2014, [Online]. Available: http://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jsi/index
[19]  V. Intanny et al. , “Measuring Usability and User Experience of The Marketplace of Jogjaplaza.id Using UEQ and USE Questionnaire,” J. Pekommas , vol. 3, no. 2, pp. 117–126, 2018, [Online]. Available: https://jurnal.kominfo.go.id/index.php/pekommas/article/view/2030201
[20]. https://www.tinewss.com/indonesia-news/pr-1853617991/jumlah-pengguna-instagram-di-indonesia-pada- 2022#:~:text=TiNewss.Com%20%2D%20Angka%20yang%20dipublikasikan,total%20populasi%20di%20awal%20tah un.