Asuransi  merupakan  produk  finansial  yang dapat  memberikan  perlindungan  finansial atas  kerugian  yang  timbul  atas  harta  benda yang  dimiliki  baik  dalam  kehidupan  rumah tangga maupun dunia usaha ketika menjalankan kegiatannya untuk
menghadapi  berbagai  risiko  yang  mungkin dapat mengganggu kesinambungan usahanya.  Seiring  dengan  kebutuhan  dan kesadaran  masyarakat  akan  jaminan  resiko terhadap kegiatan mereka, hal ini berdampak  pada  perkembangan  industri asuransi  yang  terus  meningkat  setiap tahunnya  hal  ini  Aset  industri  asuransi umum meningkat signifikan.
Banyaknya jumlah perusahaan asuransi  sejenis  menimbulkan  persaingan dalam  dunia  asuransi  semakin  ketat, sehingga menuntut setiap perusahaan untuk dapat  lebih  meningkatkan  kemajuan  dari perusahaannya  untuk  mendapatkan  calon nasabahnya.

## Tabel 1.   Jumlah  Perusahaan  Asuransi Indonesia
Perusahaan Asuransi Jumlah Perusahaan Asuransi 2019 2018 2017 Asuransi jiwa 60 60 61 Asuransi kerugian 78 79 79 Reasuransi 7 7 7 Badan penyelenggara jaminan social 2 2 2 Penyelenggara asuransi wajib 3 3 3 Jumlah 150 151 152 Sumber : Badan Pusat Statistik Dapat dilihat dari Tabel 1 menunjukkan  jumlah  perusahaan  asuransi sejenis  yaitu  asuransi  kerugian  berjumlah 78  perusahaan  asuransi  per  tahun  2019, selain  itu  yang  menjadi  permasalahan adalah  sesuai  Surat  Edaran  Otoritas  Jasa Keuangan  No.6/  SEOJK.05/  2017  tentang Penetapan  Tarif  Premi  atau  Kontribusi Pada  Lini  Usaha  Asuransi  Harta  Benda dan  Kendaraan  Bermotor  pada  Tahun 2017  maka  tariff  premi  untuk  polis kendaraan  bermotor  disamakan  untuk setiap  asuransi  sehingga  setiap  syarat
Pengaruh Promosi , Service Quality, Brand Image dan Consumer Trust Terhadap Purchase Decision Polis Asuransi di PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Cabang Pekanbaru
OGGY YUSTA 1) ; MACHASIN 2) ; ANY WIDAYATSARI 3)
Universitas Riau
Kampus Bina Widya KM. 12,5, Simpang Baru, Kec. Tampan, Kota Pekanbaru, Riau 28293 E-mail : oggy.yusta92@gmail.com
Abstract : This study aims to determine and identify the effect of promotion, service quality, brand image, and consumer trust on purchase decisions of insurance policies at PT. Asuransi Jasa  Indonesia  (Persero)  Pekanbaru  Branch.  The  sampling  method  used  is  a  purposive sampling  technique  consisting  of  100  respondents  from  individual  customers  who  use  non- credit insurance policies with a guarantee period of 1 year. The analytical method in this study uses  descriptive  and  verification  analysis  using  statistical  test  tools,  namely  Partial  Least Square  (PLS)  with  hypothesis  testing  used  to  measure  the  influence  of  promotion,  service quality,  brand  image,  and  consumer  trust  on  purchase  decisions.  The  results  of  this  study indicate that there is an influence of each variable of promotion, service qualit y, brand image, and consumer trust on purchase decisions. The results also conclude that service quality  has more influence on purchase decisions than promotion, brand image, and consumer trust at PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Pekanbaru Branch.
Keywords: Promotion, Service Quality, Brand Image, Consumer Trust, Purchase Decision
Pengaruh Promosi , Service Quality, Brand Image dan Consumer Trust Terhadap Purchase Decision Polis Asuransi di PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Cabang Pekanbaru (Oggy Yusta; Machasin; Any Widayatsari ) )
252
ketentuan  polis  pun  diatur  seragam  untuk setiap  perusahaan  asuransi  hal  tersebut menjadi  suatu  tantangan  tersendiri  bagi perusahaan asuransi dalam hal memperoleh premi  dari  pembelian  polis  asuransi kendaraan bermotor dalam hal ini Keputusan  Pembelian  Polis  Asuransi  oleh nasabah.
PT Asuransi
Jasa Indonesia
(Asuransi  Jasindo)  merupakan  perusahaan asuransi  yang  dimiliki  100%  oleh  Negara Republik Indonesia yang menerima pertanggungan  asuransi  baik  langsung maupun tidak langsung yang didirikan pada tahun 1973. Dari data yang didapatkan dari finansial.bisnis.com Asuransi Jasindo termasuk  dalam  5  asuransi  terbesar  di indonesia  dengan  posisi  ke-3  (Tiga)  pada tahun  2020  setelah  Asuransi  Sinarmas  dan Asuransi  Tugu  Pratama.  dengan  jumlah aset yang dimiliki senilai Rp. 12,95 Triliun pada  kuartal  III/2020  dan  perolehan  premi bruto  sebesar  Rp.  2,78  Triliun  sehingga peneliti  menganggap  Asuransi  Jasindo dapat  mewakili  perusahaan  asuransi  di indonesia,  selain  itu  dengan  adanya  kasus asuransi  BUMN  jiwasraya  dikhawatirkan dapat  mereduksi  kepercayaan  masyarakat terhadap  citra  merek  asuransi  BUMN. Maka  dari  itu  Asurasi  Jasindo  perlu bersaing  dengan  asuransi  lain  untuk  dapat meyakinkan  nasabah  bahwa  tidak  salah dalam mengambil keputusannya.
Keputusan pembelian sangat penting  artinya  bagi  perusahaan  yang menjaga  kelangsungan  usahanya.  Dalam hal  ini  perusahaan  atau  konsumen  harus bisa mengidentifikasi sedini mungkin resiko  yang  akan  terjadi  di  kemudian  hari karena  akan  berkaitan  dengan  premi  yang perlu  dibayarkan.  Maka  dari  itu  salah  satu variabel yang dapat mempengaruhi keputusan  konsumen  dalam  pengambilan sikap  diantaranya  adalah  Promosi.  Pada trendnya promosi yang tepat sangat penting untuk  dilaksanakan,    karena  berkaitan dengan  pengenalan  produk  yang  dimiliki oleh sebuah perusahaan. Dalam pelaksanaan  promosi  tersebut  memiliki konsepnya yang berbeda-beda.
Selain  variabel  Promosi ,  Service Quality menjadi  variabel  yang  mampu menjadi faktor penyebab keputusan konsumen  dalam  mengambil  keputusan pemilihan  di  dalam  sebuah  asuransi.  Hal ini  disadari  karena  tingginya  persaingan maka diperlukan adanya strategi pemasaran yang efektif untuk
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Pelayanan pada sebuah perusahaan  asuransi  merupakan  faktor yang  akan  memberikan  kesan  pertama kepada konsumen. Maka dari itu dibutuhkan  sebuah  pelayanan  prima  agar konsumen merasa dibutuhkan dan diperhatikan keberadaannya.
Selain  itu  karena  produk  yang dijual  oleh  asuransi  yang  merupakan intangible product, Brand Image merupakan  suatu  hal  yang  dibutuhkan untuk  memberikan  keyakinan  perusahaan tersebut  dapat  memenuhi  kewajibannya untuk  menyelesaikan  tutuntan  ganti  rugi apabila  terjadi  kerugian.  Tentu  saja dengan  suatu  merek  yang  telah  besar memiliki porsi keyakinan yang lebih besar bagi konsumen untuk melakukan keputusan  pembelian.  Merek  berkembang menjadi  sumber  asset  terbesar  dan merupakan  faktor  penting  dalam  kegiatan pemasaran perusahaan.
Kepercayaan konsumen adalah variabel lain yang mempengaruhi Keputusan pembelian di perusahaan asuransi. Kepercayaan konsumen ( Consumer  Trust) merupakan  hal  yang dibutuhkan  dalam  keputusan  pembelian polis  asuransi.  Saat  konsumen  sudah merasa  percaya  dengan  produk  yang dipilihnya diharapkan bisa terjalin kesinambungan yang berkelanjutan, sehingga  konsumen  akan  terus  menerus untuk  menggunakan  produk  tersebut. Kepercayaan  konsumen  harus  selalu tumbuh  terhadap  perusahaan  sehingga akan  berdampak  konsumen  lebih  antusias dan akan melakukan keputusan pembelian.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang di  atas  penulis  tertarik  untuk  melakukan
Pengaruh Promosi , Service Quality, Brand Image dan Consumer Trust Terhadap Purchase Decision Polis Asuransi di PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Cabang Pekanbaru (Oggy Yusta; Machasin; Any Widayatsari ) )
253
penelitian  dengan  judul  Pengaruh  Promosi ,
Service Quality, Brand Image, dan Consumer Trust Terhadap Purchase Decision Polis  Asuransi  di  PT.Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Cabang Pekanbaru. Menurut Kotler dan Amstrong (2016), Consumer  buyer  behavior  refers  to the  buying  behavior  of  final  consumers  – individuals  and  households  that  buy  goods and  services  for  personal  consumption , pengertian  tersebut  dapat  diartikan  bahwa perilaku Keputusan Pembelian mengacu pada perilaku  pembelian  akhir  dari  konsumen, baik  individual,  maupun  rumah  tangga  yang membeli  barang  dan  jasa  untuk  konsumsi pribadi.
Sebaliknya,  jika  konsumen  tidak memiliki alternatif untuk memilih dan benar- benar terpaksa melakukan pembelian tertentu maka  itu  bukan  merupakan  suatu  keputusan. Keputusan  Pembelian  adalah  keputusan mengenai  apa  yang  akan  dibeli,  apakah membeli  atau  tidak,  kapan  membeli,  dimana membeli,  dan  bagaimana  cara  membelinya (Sumarwan, 2011).
Menurut
Kotler dan Keller
(2016:178)  adapun  4  dimensi  keputusan pembelian adalah sebagai berikut:
1) Pilihan produk
Dalam hal ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang- orang  yang  berniat  membeli  sebuah produk  serta  alternatifnya  yang  mereka pertimbangkan
2) Pilihan penyalur Konsumen  harus  menentukan  penyalur mana  yang  dipilih  untuk  membeli produk.  Dalam  hal  ini  konsumen memilih  penyalur  dapat  dikarenakan faktor  kedekatan  atau  faktor  lainnya yang memberikan kenyamanan pada saat membeli
3) Jumlah pembeliaan Konsumen  dapat  menentukan  kuantitas barang/jasa  yang  akan  dibeli.  Dalam  hal ini  perusahaan  harus  mempersiapkan banyaknya  produk  yang  sesuai  dengan keinginan konsumen yang berbeda-beda.
4) Waktu pembelian
Pada saat konsumen menentukan waktu pembelian dapat berbeda-beda. Menurut Kotler dan Keller (2016:181)  menyatakan  bahwa  promosi adalah berbagai cara
untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan  konsumen  secara  langsung maupun  tidak  langsung  tentang  suatu produk  atau  brand  yang  dijual.  Promosi adalah  berbagai  kumpulan  alat-alat  insentif yang  sebagian  besar  berjangka  pendek, yang dirancang untuk merangsang pembelian produk atau jasa tertentu dengan lebih  cepat  dan  lebih  besar  oleh  konsumen atau pedagang.
Menurut Kotler (2019) untuk mengukur  promosi  digunakan  dimensi sebagai berikut :
1. Advertising ( Iklan)
Iklan  merupakan  bentuk  promosi dengan  menggunakan  media  cetak  dan elektronik.  Iklan  selama  ini  dipandang sebagai  bentuk  promosi  yang  paling efektif. Iklan merupakan pesan penjualan  yang  paling  persuasif  yang diarahkan  kepada  para  calon  pembeli yang  paling  potensial  atas  produk barang  atau  jasa  tertentu  dengan  biaya semurah-murahnya.
2. Personal Selling (Penjualan Pribadi) Personal  Selling yaitu  terjadi  interaksi langsung,  saling  bertemu  muka  antara pembeli dan penjual. Komunikasi yang dilakukan  oleh  kedua  belah  pihak bersifat  individual,  dalam  hal  ini penjual  dituntut  memiliki  kecakapan dan keterampilan dalam mempengaruhi atau  memotivasi  pembeli  dengan  cara mengemukakan  manfaat  yang  akan diperoleh  pembeli  sehingga  terjadi persesuaian keuntungan
3. Promosi penjualan Promosi  penjualan  pada  dasarnya memberikan insentif kepada konsumen untuk  membeli  produk-produk  yang ditawarkan.  Bentuk-bentuk  insentifnya meliputi pemberian diskon atau potongan  harga  dan  hadiah  langsung serta mengikutsertakan pembeli
Pengaruh Promosi , Service Quality, Brand Image dan Consumer Trust Terhadap Purchase Decision Polis Asuransi di PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Cabang Pekanbaru (Oggy Yusta; Machasin; Any Widayatsari ) )
254
kedalam  suatu  undian  yang  berhadiah besar.
4. Publisitas Publisitas  yang  digunakan  bersama dengan  caramen  sponsori  kegiatan- kegiatan  tertentu  dalam  masyarakat seperti olah raga dan kesenian.
Walaupun
efektivitas
sering dipertanyakan,  namun  dapat  digunakan sebagai  sarana  untuk  mendekatkan  diri kepada masyarakat atau konsumen.
Menurut  Parasuraman,  et  al  (1988) Kualitas  layanan  sering  dikonseptualisasikan sebagai  perbandingan  antara  harapan  dan kinerja  aktual  layanan  jasa.  Menurut  Kotler (2016) kualitas layanan merupakan penilaian pelanggan  tentang  nilai  superior  atau kesempurnaan sebuah produk (jasa) dari nilai kegunaan  atau  manfaat  yang  diterima (dirasakan)  pelanggan  atas  dasar  sebuah perbandingan apa yang
diberikan (pelanggan) dan apa yang diterima (pelanggan).
Menurut  Parasuraman,  et  al  (1988) dimensi untuk menentukan kualitas pelayanan adalah :
1. Reliabilitas Kemampuan  memberikan  layanan  yang dijanjikan  dengan  segera,  akurat  dan memuaskan.
2. Responsivitas Keinginan  dan  kesediaan  para  karyawan untuk  membantu  para  pelanggan  dan memberikan layanan dengan tanggap.
3. Jaminan (Assurance) Mencakup  pengetahuan,  kompetensi, kesopanan,  dan  sifat  dapat  dipercaya yang dimiliki para karyawan
4. Empati Kemudahan  dalam  menjalinhuungan, komunikasi  yang  efektif,  perhatian personal dan pemahaman atas kebutuhan individual para pelanggan.
5. Bukti fisik (Tangibles) Fasilitas  fisik,  perlengkapan,  karyawan, dan sarana komunikasi.
Menurut Kotler (2009) Brand Image adalah  penglihatan  dan  kepercayaan  yang terpendam  di  benak  konsumen,  sebagai cerminan  asosiasi  yang  tertahan  di  ingatan konsumen.
Menurut
Biel (2004) dalam Sulistyari  (2012:4)  Indikator  Penelitian yang  digunakan  untuk  meneliti Brand Image adalah sebagai berikut :
a. Corporate Image (Citra Pembuat) Merupakan  citra  yang  terbentuk  dalam perusahaan  atau  sekumpulan  asosiasi untuk  membangun  image  dan  peranan besar  dalam  memberikan  pengaruh terhadap keputusan audiens atau konsumen sebelum membeli produk.Jika  perusahaan  memiliki  citra baik di mata khalayak, maka produknya cenderung lebih disukai dan mudah diterima.
b. User Image (Citra Pemakai)
Merupakan  citra  yang  terbentuk  dalam pengguna  yang  menggunakan  produk atau  jasa  berdasarkan  kepribadian, status  sosial,  gaya  hidup  dan  lain sebagainya.  Jika  konsumen  memiliki kepribadian  dan  gaya  hidup  yang mewah dan modern, maka dia cenderung  membeli  berbagai  produk dengan desain modern dan elegan.
c. Product Image (Citra Produk) Merupakan  citra  yang  terbentuk  dalam suatu  produk,  yang  meliputi  atribut produk,  manfaat  dan  penggunaan  bagi konsumen  dan  jaminan  garansi.  Jika tanpa  adanya  citra  produk  yang  kuat dan  bernilai  positif  yang  tidak  sesuai dengan  kebutuhan  atau  keinginan konsumen,  akan  sangat  sulit  bagi perusahaan untuk bisa menarik konsumen  baru  dan  mempertahankan pasar yang sudah ada. Menurut Priansa
(2017:116)
Kepercayaan  konsumen  adalah  harapan yang sesuai dalam sebuah lingkungan  yang penuh  ketidakpastian  merupakan  penilaian hubungan  seseorang  dengan  orang  lain yang akan bertransaksi.
Menurut McKnight H. (2002) menyatakan  bahwa  dimensi customer  trust
Pengaruh Promosi , Service Quality, Brand Image dan Consumer Trust Terhadap Purchase Decision Polis Asuransi di PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Cabang Pekanbaru (Oggy Yusta; Machasin; Any Widayatsari ) )
yang  dapat  digunakan  dalam  meneliti variabel tersebut adalah sebagai berikut :
1) Niat Baik ( Benevolence ) Seberapa besar seseorang percaya kepada  penjual  untuk  berperilaku  baik kepada konsumen.
Benevolence merupakan  kesediaan  penjual  untuk melayani kepentingan konsumen.
2) Integritas ( Integrity )
seberapa  besar  keyakinan  seseorang terhadap kejujuran penjual untuk menjaga  dan  memenuhi  kesepakatan yang telah dibuat kepada konsumen.
3) Kompetensi ( Competence ) keyakinan seseorang
terhadap
kemampuan yang dimiliki penjual untuk membantu  konsumen  dalam  melakukan sesuatu  sesuai  dengan  yang  dibutuhkan oleh  konsumen  tersebut.  Esensi  dari kompetensi adalah seberapa besar keberhasilan
penjual untuk menghasilkan  hal  yang  diinginkan  oleh konsumen.  Inti  dari  kompetensi  adalah kemampuan  penjual  untuk  memenuhi kebutuhan konsumen.
4) Willingness to depend Kesediaan  konsumen  untuk  bergantung kepada  penjual  berupa  penerimaan resiko  atau  konsekuensi  negatif  yang mungkin terjadi.
5) Subjective probability of depending Kesediaan  konsumen  secara  subjektif berupa  pemberian  informasi  pribadi kepada  penjual,  melakukan  transaksi, serta  bersedia  untuk  mengikuti  saran atau permintaan dari penjual

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  jenis penelitian kuantitatif dengan desain penelitian  kausalitas.  Ruang  lingkup  dari penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh promosi ,  service  quality,  brand  image, dan consumer  trust terhadap purchase  decision polis  asuransi di  PT.Asuransi  Jasa  Indonesia (Persero)  Cabang  Pekanbaru.  Populasi  dari penelitian  ini  adalah  nasabah  perorangan pengguna  polis  asuransi  non  kredit  dengan jangka  jaminan  selama  1  tahun.    Teknik
pengambilan sampel menggunakan purposive sampling.
Analisis  verifikatif  dalam  penelitian ini  menggunakan  alat  uji  statistik  yaitu Partial  Least  Square (PLS)  atau  uji persamaan  strukturan  berbasis variance dengan  menggunakan software SmartPLS 3.0 .

## HASIL
a. Convergent Validity Convergent Validity dari model pengukuran  dapat  dilihat  dari  korelasi antara skor ukuran dengan skro kontruknya ( loading  factor )  dengan  kriteria  nilai loading  factor dari  setiap  ukuran  lebih besar dari 0.7 dapat dikatakan Valid . Bahwa masing-masing  ukuran  variabel  penelitian banyak yang memiliki nilai outer loading > 0,7.  sehingga  semua  ukuran  dinyatakan layak atau valid untuk digunakan penelitian dan  dapat  digunakan  untuk  analisis  lebih lanjut.
b. Discriminant Validity
Discriminant  validity juga  dapat diketahui  melalui  metode  lainnya  yaitu dengan  melihat  nilai average  variant extracted (AVE)  untuk  masing-masing ukuran  dipersyaratkan  nilainya  harus  >  0,5 untuk model yang baik.
Tabel 1. Nilai AVE variabel penelitian
Variabel Average Variance Extracted (AVE) Keterangan Promosi 0,652 Valid Service Quality 0,659 Valid Brand Image 0,653 Valid Consumer Trust 0,659 Valid Purchase Decision 0,668 Valid

## Sumber: Data Olahan, 2021
Berdasarkan sajian data dalam tabel 2.  di  atas,  diketahui  bahwa  nilai  AVE variabel  Promosi ,  Service  Quality,  Brand Image dan Purchase  Decision >  0,5. Dengan  demikian  dapat  dinyatakan  bahwa setiap  variabel  telah  memiliki discriminant validity yang baik.
Pengaruh Promosi , Service Quality, Brand Image dan Consumer Trust Terhadap Purchase Decision Polis Asuransi di PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Cabang Pekanbaru (Oggy Yusta; Machasin; Any Widayatsari ) )

## 256
c. Composite Reliability
Composite
Reliability merupakan bagian  yang  digunakan  untuk  menguji  nilai reliabilitas ukuran-ukuran pada suatu variabel.  Suatu  variabel  dapat  dinyatakan memenuhi composite  reliability apabila memiliki  nilai composite  reliability >  0,7 Berikut  ini  adalah  nilai composite  reliability dari masing-masing variabel yang digunakan dalam penelitian ini:
Tabel 2. Composite Reliability Variabel
VARIABEL Composite Reliability Keterangan Promosi 0,937 Reliabel Service Quality 0,951 Reliabel Brand Image 0,919 Reliabel Purchase Decision 0,951 Reliabel Sumber: Data Olahan, 2021
Berdasarkan  sajian  data  pada  tabel  3. di  atas,  dapat  diketahui  bahwa  nilai composite reliability semua variabel penelitian  >  0,7.  Hasil  ini  menunjukkan bahwa masing-masing variabel telah memenuhi composite  realibility sehingga dapat disimpulkan bahwa keseluruhan variabel  memiliki  tingkat  realibilitas  yang tinggi.
d. Uji Path Coeficient
Evaluasi path  coefficient digunakan untuk  menunjukkan  seberapa  kuat  efek  atau pengaruh variabel independen kepada variabel dependen.
Gambar 1. Nilai Path Coefficient Sumber: Data diolah menggunakan software Smart PLS
Dengan  demikian  maka  diperoleh model persamaan struktural sebagai berikut:
Berdasarkan  uraian  hasil  tersebut, menunjukkan  bahwa  keseluruhan  variabel dalam  model  ini  memiliki path  coefficient dengan  angka  yang  positif.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  jika  semakin  besar nilai path  coefficient pada  satu  variabel independen  terhadap  variabel  dependen, maka  semakin  kuat  pula  pengaruh  antar variabel  independen  terhadap  variabel dependen tersebut.
e. Uji Hipotesis
Pengujian
Hipotesis dilakukan berdasarkan  hasil  pengujian  Inner  Model (model  struktural)  yang  meliputi  output  r- square,  koefisien  parameter  dan  t-statistik. Nilai  pengujian  hipotesis  penelitian  ini dapat ditunjukan pada Gambar 2.3:

## Gambar 2. Hasil Model Penelitian
Sumber: Data Olahan, 2021 Dari  Gambar  2.  Hasil  hipotesis menunjukkan  bahwa  Promosi, Service Quality,  Brand  Image dan Consumer  Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Purchase Decision . Hasil pengujian menunjukkan nilai koefisien beta dari setiap variabel  dinyatakan  t-statistik  signifikan. karena  >1,96  dengan  p- value <0,05 sehingga hipotesis pertama diterima. Hal ini membuktikan  bahwa  Promosi, Service Quality,  Brand  Image dan Consumer  Trust
Y = 0,042X 1 + 0,538X 2 + 0,013X 3 + 0,306X 4 + ε
Pengaruh Promosi , Service Quality, Brand Image dan Consumer Trust Terhadap Purchase Decision Polis Asuransi di PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Cabang Pekanbaru (Oggy Yusta; Machasin; Any Widayatsari ) )
berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Purchase Decision.

## PEMBAHASAN Promosi
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari kuesioner  yang  diberikan  kepada  responden, secara keseluruhan variabel Promosi dipersepsikan  responden  sudah  cukup  baik yang  tercermin  pada  besarnya  nilai  rata-rata variabel  Promosi sebesar  3,40  termasuk kategori  cukup  baik.  Ukuran  kemenarikan minat  konsumen mendapatkan  nilai  rata-rata tertinggi yaitu sebesar 3,61 termasuk kategori baik  sedangkan  ukuran  komunikasi  sales merupakan penilaian kategori terendah dengan nilai rata-rata 3,12. Hal ini berhubungan  dengan  produk  yang  ada tampak  seperti  menarik  bagi  nasabah, sehingga nasabah penasaran dengan keunggulan  dari  produk  tersebut . Walaupun secara rata-rata nilai ukuran variabel Promosi sudah  tergolong  dalam  kategori  cukup  baik, namun perusahaan harus tetap meningkatkan dalam  hal  promosi  khususnya  para  pegawai harus  mampu  menjelaskan  setiap  produk dengan baik, karena ukuran tersebut mempunyai nilai rata-rata paling rendah.

## Service Quality
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari kuesioner  yang  diberikan  kepada  responden, secara  keseluruhan  variabel Service  Quality dipersepsikan  responden  sudah  cukup  baik yang  tercermin  pada  besarnya  nilai  rata-rata variabel Service  Quality sebesar  3,28 termasuk  kategori  cukup  baik.  Ukuran kenyamanan  ruang  tunggu  dan  dapat diharapkan mendapatkan  nilai  rata-rata tertinggi yaitu sebesar 3,47 termasuk kategori baik  sedangkan  ukuran  kompetensi  pegawai merupakan penilaian kategori terendah dengan nilai rata-rata 3,09 termasuk kategori cukup  baik,  hal  ini  berhubungan  dengan bahwa perusahaan harus mampu memberikan fasilitas  ruang  tunggu  yang  nyaman  bagi setiap  nasabah  agar  tercapai  kepuasan  dari pelayanan  yang  diberikan.  Walaupun  semua nilai  ukuran  variabel Service  Quality sudah tergolong dalam kategori cukup baik, namun
perusahaan  perlu  terus  mengedukasi  setiap pegawainya  agar  lebih  memahami  terkait semua  produk  yang  ada  sehingga  dapat menjelaskan  dengan  baik,  karena  ukuran tersebut  mempunyai  nilai  rata-rata  paling rendah.

## Brand Image
Berdasarkan  data  yang  diperoleh dari  kuesioner  yang  diberikan  kepada responden,  secara  keseluruhan  variabel Brand  Image dipersepsikan  responden sudah  baik  yang  tercermin  pada  besarnya nilai rata-rata variabel Brand Image sebesar 3,26 termasuk kategori cukup baik. Ukuran perusahaan  memiliki  daya  tarik  memiliki nilai  rata-rata  tertinggi  yaitu  sebesar  3,38 termasuk  kategori  baik  sedangkan  ukuran manfaat  merupakan  penilaian  kategori terendah dengan nilai rata-rata 3,09, hal ini berhubungan dengan citra dari PT Asuransi Jasindo yang merupakan salah satu perusahaan  asuransi  BUMN  sehingga cukup banyak dikenal oleh publik. Walaupun  semua  nilai  ukuran  variabel Brand  Image sudah  tergolong  dalam kategori  cukup  baik,  namun  perusahaan harus terus mampu mengeksplore kemampuan  dari  produk  perusahaan  ini diantaranya  adalah  dalam  segi  manfaat yang  diberikan,  karena  ukuran  tersebut mempunyai nilai rata-rata paling rendah.

## Consumer Trust
Berdasarkan  data  yang  diperoleh dari  kuesioner  yang  diberikan  kepada responden,  secara  keseluruhan  variabel Consumer  Trust dipersepsikan  responden sudah  cukup  baik  yang  tercermin  pada besarnya  nilai  rata-rata  variabel Consumer Trust sebesar 3,36 termasuk kategori cukup baik.  Ukuran  perilaku  karyawan  dan  dapat diharapkan mendapatkan  nilai  rata-rata tertinggi  yaitu  sebesar  3,60  termasuk kategori baik sedangkan ukuran keberadaan produk dan pemberian informasi merupakan  penilaian  kategori  terendah dengan  nilai  rata-rata  3,18,  hal  ini berhubungan dengan sikap karyawan dalam memberikan  kepercayaan  kepada  nasabah
Pengaruh Promosi , Service Quality, Brand Image dan Consumer Trust Terhadap Purchase Decision Polis Asuransi di PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Cabang Pekanbaru (Oggy Yusta; Machasin; Any Widayatsari ) )
258
sehingga  nasabah  semakin  percaya  untuk menggunakan  produk  tersebut.  Walaupun semua nilai ukuran variabel Consumer Trust sudah  tergolong  dalam  kategori  cukup  baik, namun perusahaan harus tetap memprioritaskan  pengenalan  dari  produk yang ditawarkan dan informasi yang disampaikan  pun  harus  jelas  diterima  oleh nasabah,  karena  ukuran  tersebut  mempunyai nilai rata-rata paling rendah.

## Purchase Decision
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari kuesioner  yang  diberikan  kepada  responden, secara keseluruhan variabel Purchase Decision dipersepsikan  responden  sudah baik yang tercermin pada besarnya nilai rata- rata variabel Purchase Decision sebesar 3,39 termasuk  kategori  cukup  baik.  Ukuran Keputusan  pembelian  untuk  investasi  nilai rata-rata tertinggi yaitu sebesar 3,58 termasuk  kategori  baik  sedangkan  ukuran kemudahan  mendapatkan  produk  merupakan penilaian kategori terendah dengan nilai rata- rata  3,18.  Walaupun  semua  nilai  ukuran variabel Purchase  Decision sudah  tergolong dalam  kategori  baik,  namun  perusahaan harus  tetap  meningkatkan  pada  ukuran membeli ulang produk yang telah dikonsumsinya,  karena  ukuran  tersebut mempunyai nilai rata-rata paling rendah.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  serta pembahasan  mengenai  Pengaruh  Promosi , Service Quality, Brand Image, dan Consumer Trust Terhadap Purchase  Decision Polis Asuransi  di  PT.Asuransi  Jasa  Indonesia (Persero)  Cabang  Pekanbaru,  maka  dapat ditarik  kesimpulan  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:
1. Promosi berpengaruh terhadap Purchase Decision. Hal  ini  menunjukan  Promosi yang  dirasakan  oleh  nasabah  akan mempengaruhi Purchase Decision PT.Asuransi  Jasa  Indonesia  (Persero) Cabang Pekanbaru. Responden
cenderumg  untuk  melihat  promosi  yang ditawarkan  oleh  perusahaan.  Sehingga semakin  tinggi  promosi  menarik  bagi
konsumen  akan  dapat  meningkatkan Purchase Decision perusahaan.
2. Service  Quality berpengaruh  terhadap Purchase Decision. Hal ini menunjukan Service  Quality yang dirasakan oleh nasabah akan
mempengaruhi Purchase Decision pada PT.  Asuransi  Jasa  Indonesia (Persero) Cabang Pekanbaru.
Responden  cenderung  untuk  melihat service  quality yang  diberikan  oleh perusahaan.  Sehingga  semakin  tinggi tingkat service  quality yang  diberikan bagi konsumen akan dapat meningkatkan Purchase Decision .
3. Brand  Image berpengaruh  terhadap Purchase
Decision.
Hal ini menunjukan brand image yang dimiliki oleh perusahaan mempengaruhi Purchase  Decision pada  PT.Asuransi
Jasa Indonesia (Persero) Cabang Pekanbaru. Responden cenderung akan melihat brand  image dari  sebuah perusahaan.  Sehingga  semakin  tinggi tingkat brand  image yang  diberikan bagi konsumen akan dapat meningkatkan Purchase Decision .
4. Consumer  Trust berpengaruh  terhadap
Purchase Decision.
Hal ini
menunjukan  bahwa  semakin  tinggi
Consumer Trust maka akan mempengaruhi Purchase Decision pada PT.Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Cabang Pekanbaru. Responden  cenderung  akan  melihat Consumer Trust
dari sebuah perusahaan.  Sehingga  semakin  tinggi tingkat Consumer Trust yang diberikan bagi konsumen akan dapat meningkatkan Purchase Decision .
Pengaruh Promosi , Service Quality, Brand Image dan Consumer Trust Terhadap Purchase Decision Polis Asuransi di PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Cabang Pekanbaru (Oggy Yusta; Machasin; Any Widayatsari ) )

## DAFTAR RUJUKAN
A.Parasuraman,  Valarie  A.  Zeithaml,  and Leonard L. Berry. 1988.
“SERVQUAL:  A  Multiple-Item Scale  for  Measuring  Consumer Perceptions  of Service  Quality ”. Journal  of  Retailing.Vol  64  (1)  pp 12- 37
Aaker,  David  A.  1996.  Managing  Brand Equity Capitalizing on The Value of
A  Brand  Name.  New  York:  The Free Press.
Anwar, Sanusi. (2016). Metodologi Penelitian  Bisnis.  Cetakan  Keenam . Jakarta: Salemba Empat.
C. Mowen, John dan Michael Minor. (2002).
Perilaku Konsumen . Jakarta
:Erlangga.
Darmawi,  Herman.  (2004). Manajemen Asuransi . Jakarta: PT Bumi Aksara. Ferrinadewi,  Erna.  (2008). Merek  dan Psikologi  Konsumen .  Yogyakarta:
Graha Ilmu Ghozali,  Imam.  (2006). Aplikasi  Analisis Multivariate  dengan  Program  SPSS (Edisi  Ke  4) .  Semarang  :  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kotler,  Philip  and  Gary  Amstrong.  (2016).
Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Edii13. Jilid 1 . Jakarta : Erlangga Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016).
Marketing Management, 15th Edition . New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller (2009). Marketing  Management.  (13th  Ed). New Jersey. Pearson Education, Inc McKnight et al., (2002). The Impact of Initial Consumer  Trust  on  Intention  to Transact with a Website: A Trusting Building  Model.  Jurnal  sistem strategi informasi 11 Narimawati, Umi. (2010) Metodologi
Penelitian : Dasar Penyusun Penelitian Ekonomi. Jakarta :
Genesis.
O.  Taroreh  et.,  al.  2015.  Pengaruh  Persepsi
Konsumen dan Kepercayaan
terhadap  penggunaan  jasa  asuransi pada  asuransi  Jasindo  Manado. Jurnal  EMBA ,  Vol.3,  No.3:  312- 321.
Radji,  Djoko  Lesmana.  (2009).  Hubungan
Citra Merek, Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol.10 (1) 17-34. Tjiptono  dan  Chandra.  (2012). Service, Quality  Satisfaction .  Jogjakarta: Andi Offset.
Sulistyari, Ikanita Novirina. (2012). Analisis  Pengaruh  Citra  Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap  Minat  Beli  Produk Oriflamme (Studi Kasus Mahasiswi  Fakultas  Ekonomika Dan  Bisnis  Jurusan  Manajemen Universitas Diponegoro Semarang). Journal of Management , Volume 1, Nomor 1,
Tahun 2012
Schiffman  dan  Kanuk  (2007).  Perilaku
Konsumen . Edisi Kedua . Jakarta : PT Indeks Gramedia Sumarwan, Ujang. (2011). Perilaku Konsumen :Teori dan Penerapannya  Dalam  Pemasaran. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,  kualitatif,  dan  R&D .
Bandung: Alfabeta
Rambat, Lupiyoadi dan A.  Hamdani. 2006.
Manajemen  Pemasaran  Jasa.  Edisi Kedua. Jakarta; Salemba Empat.
Sarwono,  Jonathan.  (2012). Metode  Riset Skripsi Pendekatan Kuantitatif
Menggunakan Prosedur SPSS (Edisi  Pertama) .  Jakarta:  PT  Elex Media Komputindo.
Sekaran,  Uma.  &  Bougie,  Roger.  (2010).
Research  methods  for  business:  A skill  building  approach  (5th  ed.) . Chichester: John Wiley & Sons
Supranto,  dan  Nandan  Lima  krisna,  2011. Perilaku  Konsumen  dan  Strategi Pemasaran.Edisi  Kedua,  Penerbit Mitra Wacana Media, Jakarta.