Peran electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian ulang:

## Citra merek sebagai mediasi
Ajeng Sukma Delviana 1 , Endi Sarwoko 2 *, Candra Wahyu Hidayat 3 1,2,3 Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas PGRI Kanjuruhan Malang
*Corresponding author: endiswk@unikama.ac.id
Abstract: The  research  aims  to  investigate  the  role  of electronic  word  of  mouth  (e-WOM)  on  repurchase decisions,  in  addition  to  revealing  the  mediating  role  of brand  image.  Using  a  quantitative  research  approach,  the survey  research  type  of  108  respondents  using  Marcks powder  products  in  Malang  City,  was  determined  using  a purposive  sampling  technique.  Data  was  collected  using  a questionnaire  distributed  online,  then  hypothesis  testing used the Path Analysis method. The results of this research reveal that e-wom has a positive influence on brand image and repurchase decisions, in addition, it was found that the indirect  influence  of  e-wom  on  repurchase  decisions  is mediated  by  brand  image.  Product  promotion  using  e- WOM  contributes  to  improving  brand  image  which  can then encourage repurchase decisions .
Abstrak: Tujuan  penelitian  untuk  menginvestigasi  peran electronic  word  of  mouth  (e-wom) terhadap  keputusan pembelian  ulang,  selain  itu  untuk  mengungkapkan  peran mediasi  dari  citra  merek.  Menggunakan  pendekatan penelitian  kuantitatif  jenis  penelitian  survey  kepada  108 responden  pengguna  produk  bedak  Marcks  di  Kota Malang, dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang dibagikan  secara  online,  selanjutnya  analisis  data  untuk pengujian  hipotesis  menggunakan  metode  Path  Analysis. Hasil  penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa  e-wom berpengaruh  secara  positif  terhadap  citra  merek  dan keputusan  pembelian  ulang,  selain  itu  ditemukan pengaruh  tidak  langsung  e-wom  terhadap  keputusan pembelian  ulang  dimediasi  oleh  citra  merek.  -wom memberikan kontribusi pada peningkatan citra merek yang selanjutnya mampu mendorong pembelian ulang

## MBR (Management and Business Review), 7 (1) 2023, 133-141
Article Info: Received   :   Mei 2023
Revised :   Agustus 2023 Accepted   :   September 2023 DOI : 10.21067/mbr.v7i1.8543 Copyright  :   Management and
Business Review
Keywords : electronic word of mouth, brand image, purchase decision
Available at https://ejournal.unikama.ac.id/index.php/mbr
ISSN: 2541-5808 (Online)
This is an open access article under the CC-BY licence.

## MBR (Management and Business Review),
7 (1) 2023, 142-150

## Pendahuluan
Keputusan  pembelian  ulang  adalah  ketika  konsumen  memutuskan  untuk membeli  kembali  sebuah  produk  yang  bisa  saja  didasarkan  pada  persetujuan konsumen bahwa produk tersebut akan memenuhi keinginan  mereka (Schiffman & Kanuk,  2010).  Keputusan  Pembelian  ulang  merupakan  salah  satu  perilaku  setelah pembelian yang sebelumnya didasari dengan kepuasan.
Citra merek adalah reaksi konsumen terhadap suatu merek berdasarkan hal-hal baik dan buruk  yang diingat konsumen tentang merek tersebut (Keller, 2013). Citra merek  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian  ulang  terhadap  produk    karena konsumen melihat merek yang baik sebelum membuat keputusan pembelian.
Electronic  Word  Of  Mouth  (E-Wom) memudahkan  konsumen  dalam  mencari informasi  mengenai  suatu  produk.  Menurut  Putri  dan  Sumaryono  (2021)  E-Wom adalah  upaya  promosi  yang  dilakukan  konsumen  kepada  calon  konsumen  secara lisan maupun tulisan melalui media elektronik. Baik buruknya respon atau feedback dari konsumen sangat berpengaruh pada tingkat pembelian ulang, maka dari itu E- Wom sangat dibutuhkan agar para konsumen memberikan respon terhadap produk atau jasa secara sukarela. Adanya testimonial membangkitkan  perasaan  ketertarikan konsumen    terhadap    produk    dan    membantu    konsumen  membuat  keputusan pembelian serta melakukan keputusan pembelian ulang.
Para  peneliti  telah  mengungkapkan  masih  adanya  perdebatan  efektivitas  E- Wom  dan  perannya  pada  pada  keputusan  pembelian  ulang.  Para  peneliti  telah mengungkapkan  bahwa  E-Wom  akan  mempengaruhi  keputusan  pembelian  ulang (Anggraini  &  Sumiati,  2022;  Arif,  2019;  Handi et  al .,  2018;  Kajtazi  &  Zeqiri,  2020; Nuseir,  2019;  Panigoro et  al .,  2018;  Sharifpour et  al .,  2016).  Namun  temuan  lain menyatakan  bahwa  E-Wom tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap  niat  beli maupun  keputusan  pembelian  ulang  (Ena et  al .,  2019;  Luthfiyatillah et  al .,  2020; Saputra,  2020).  Niat  beli  akan  muncul  jika  sebelumnya  telah  didorong  oleh  adanya sikap  positif  seseorang  terhadap  suatu  produk.  Oleh  karena  itu  masih  diperlukan penelitian  lebih  lanjut  peran  e-wom  terhadap  keputusan  pembelian  ulang,  dengan mempertimbangkan citra merek. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran e -wom pada keputusan pembelian ulang, dan peran mediasi dari citra merek.

## Electronic Word Of Mouth dan Keputusan Pembelian Ulang
Menurut  Elseidi  dan  El-Baz  (2016) electronic  word  of  mouth adalah  proses penyampaian  informasi  dari  satu  konsumen  ke  konsumen  lainnya.  Adanya perubahan  dasar  dalam  teknologi  dan  penyebaran  internet  yang  luas  memfasilitasi konsumen dalam berkomunikasi untuk berbagi saran terkait konsumsi produk atau layanan  dengan  terlibat  dalam  aktivitas  online  Hal  tersebut  dinamakan electronic word  of  mouth yang  merupakan  paradigma  baru  dari  traditional  word  of  mouth. Electronic  word  of  mouth dapat  berisi  pendapat  positif  maupun  negatif  dari  para
MBR (Management and Business Review), 7 (1) 2023, 142-150
konsumen  potensial,  konsumen  tetap,  dan  mantan  konsumen  mengenai  sebuah produk  atau  layanan  yang  dipasarkan  oleh  perusahaan  yang  disebarkan  melalui internet.
Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2010)  keputusan  pembelian  ulang  adalah ketika konsumen memutuskan untuk membeli kembali sebuah produk yang bisa saja didasarkan  pada  persetujuan  konsumen  bahwa  produk  tersebut    akan  memenuhi keinginan  mereka.  Pengukuran  keputusan  pembelian  ulang  terdiri  dari  2 pengukuran  yaitu  pembelian  kembali  produk  yang  sama  di  masa  mendatang  dan jumlah pembelian. Keputusan pembelian ulang mempunyai arti kegiatan pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali atau lebih (Peter & Olson, 2010)
Electronic  Word  Of  Mouth  a dalah  upaya  promosi  yang  dilakukan  konsumen kepada  calon  konsumen  secara  lisan  maupun  tulisan  melalui  media  elektronik. Keputusan  atas  pembelian  kembali  merupakan  salah  satu  sikap  konsumen  dalam perilaku  pembelian  atau  pengkonsumsian  pada  ketertarikan  akan  suatu  produk. Hal  ini  disebabkan  terjadinya  komunikasi Electronic  Word Of Mouth ( e- Wom) yang dilakukan  antar  perusahaan  dan  konsumen  pada  media  sosial  perusahaan  terkait produk  yang  dipromosikan.  konsumen  akan  tertarik  pada  nilai  yang  didapat  juga pada  iklan  promosi  yang  dibagikan,  oleh  karena  itu electronic  word  of  mouth memiliki  pengaruh  yang  kuat terhadap  keputusan  pembelian  kembali  (Puteri et al ., 2021).  Sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang  menyatakan electronic  word  of  mouth memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian (Anggraini  &  Sumiati,  2022;  Arif,  2019;  Handi et  al .,  2018;  Kajtazi  &  Zeqiri,  2020; Nuseir, 2019; Panigoro et al ., 2018; Sharifpour et al ., 2016).
H 1 . E-Wom berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian ulang
Electronic Word Of Mouth Terhadap Citra Merek
Menurut  Keller  (2013)  brand  image  adalah  tanggapan  konsumen  akan  suatu merek  yang  didasarkan  atas  baik  dan  buruknya  merek  yang  diingat  konsumen. Informasi  ini  didapat  dari  dua  cara,  yang  pertama  melalui  pengalaman  konsumen secara  langsung,  yang  terdiri  dari  kepuasan  fungsional  dan  kepuasan    emosional. Sedangkan  menurut  (Tjiptono,  2015)  citra  merek  adalah  asosiasi  dan  keyakinan konsumen terhadap merek tertentu.
Komunikasi  online  WOM  yang  diposting  secara interaktif  memiliki  efek  yang kuat  pada  citra  merek.  e-WOM  juga  merupakan  salah  satu  faktor  yang  sangat mempengaruhi  citra  merek  (Nurdin  &  Wildiansyah,  2021). Electronic  word  of  mouth memiliki  pengaruh  positif  pada  citra  merek.  Hal  ini  menunjukkan  semakin  tinggi tingkat  komunikasi electronic  word  of  mouth yang  diterima  masyarakat,  maka semakin  tinggi  kesadaran  citra  merek  pada  masyarakat  (Kusuma  &  Wijaya,  2022). Pernyataan  ini  sependapat  dengan  hasil  penelitian  Sipahutar  &  Nugrahani  (2021), Andini & Haeri (2020); Elseidi & El-Baz (2016);  rishnamurthy & Kumar (2018) yang
MBR (Management and Business Review), 7 (1) 2023, 142-150
menyatakan electronic  word  of  mouth memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif terhadap citra merek.
H 2 . E-Wom berpengaruh positif terhadap citra merek

## Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Ulang
Citra  merek  merupakan  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  keputusan pembelian  ulang.  Seperti  yang  telah  dinyatakan  dalam  penelitian  Saputra  (2020) yang  hasilnya  menunjukan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian berulang. Dengan citra merek yang positif tentunya mampu mewujudkan harapan  dan  menjaga  kepercayaan  konsumen,  sehingga  pembelian berulang  terjadi secara  terus  menerus.  Hasil  penelitian  tersebut  sejalan  dengan  penelitian  yang menyatakan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap keputusan pembelian ulang   (Ain & Ratnasari, 2015; Ekaprana et al ., 2018; Imtihan & Irwandi,  2021;  Kustianti,  2019;  Nisa,  2022;  Ramadhan  &  Santosa,  2017;  Sofya  & Purwanto, 2021; Tunjungsari et al ., 2020; Zahro, 2017).
H 3 . Citra merek berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian ulang
Adanya  EWOM  yang  positif  terhadap  suatu  produk  akan  membawa  dampak yang baik terhadap citra merek produk tersebut, dan pada akhirnya akan berimbas pada  minat  beli  konsumen  yang  juga  meningkat  (Kusuma  &  Wijaya,  2022).  Hasil penelitian  tersebut  sejalan  dengan  penelitian  dan  Darmawan et  al .  (2022)  yang menyatakan citra merek mampu dalam memediasi E-WOM dengan minat beli. H 4 . Citra merek memediasi pengaruh e-worm terhadap keputusan pembelian ulang

## Metode
Penelitian  ini  termasuk  penelitian  penjelasan (exsplanatory  research) dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian dilakukan pada  konsumen  produk bedak Marcks di  Kota  Malang.  Populasi  penelitian  ini  merupakan  responden  yang  sedang memakai atau pernah membeli produk bedak Marcks di kota Malang.  Sampel  yang digunakan  sebanyak  108  responden  dengan  menggunakan  teknik Non probabillity sampling. Teknik  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner  dan  dianalisis menggunakan Analisis Jalur dengan bantuan SPSS .

## Hasil
Analisis  jalur  yang  digunakan  untuk  menganalisis  seberapa  besar  pengaruh Electronic  Word  Of  Mouth terhadap  keputusan  pembelian  ulang  dengan  citra  merek sebagai  variabel  mediasi.  Hasil  analisis  pada  tabel  1  menunjukkan  nilai  F  hitung signifikan  (sig.  <  0,05),  dengan  demikian  model  yang  dianalisis  layak  untuk pengujian lebih lanjut. Nilai R 2 sebesar 0,853 menjelaskan kemampuan model dalam menjelaskan pengaruh e-Wom dan citra merek terhadap keputusan pembelian ulang

## MBR (Management and Business Review),
7 (1) 2023, 142-150
sebesar  85,3%  sedangkan  sisanya  merupakan  kontribusi  dari  variabel  lain  di  luar model.
Tabel 1. Hasil Analisis Jalur (Path Analysis)
Sumber: Data diolah, 2023.
Hasil  analisis  jalur  pada tabel  1  menunjukkan  bahwa  setiap  jalur  hubungan yang  diuji  memiliki  nilai  signifikan  <  0,05  dengan  demikian  dapat  dinyatakan pengaruhnya  signifikan.  E-wom  terbukti  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  ulang,  dengan  demikian  H1  diterima.  E-wom  terbukti berpengaruh  signifikan  terhadap citra  merek,  dengan  demikian  H2  diterima.  Citra merek  terbukti  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  ulang, dengan demikian H3 diterima.
Selanjutnya  untuk  pengujian  hipotesis  4  dilakukan  uji  mediasi  dengan menggunakan  Sobel  test.  Hasil  Sobel  test  diperoleh  nilai  Sobel  2.514  dengan signifikan  0,0119,  karena  nilai  signifikan  lebih  kecil  dari  0,05  maka  citra  mereka variabel  mediasi  yang  signifikan  pada  pengaruh  E-Wom  terhadap  keputusan pembelian ulang, dengan demikian H4 diterima.

## Pembahasan
Pengaruh electronic  word  of  mouth terhadap keputusan pembelian ulang Electronic  word  of  mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  ulang  Adanya  pengaruh electronic  word  of  mouth yang memudahkan  konsumen  dalam  mencari  informasi  mengenai  bedak  Marcks tersebut  dan  menimbulkan  adanya  keputusan  pembelian  ulang,  pembelian  ulang akan  meningkat  jika  produk  yang  dijual  lebih  mudah  didapatkan  oleh  konsumen baik  kemudahan  dalam  memperoleh  informasi  produk  dan  informasi  tempat penjualannya  karena  bedak  Marcks  ini  bisa  dengan  mudah  didapatkan  melalui  e- commerce  seperti  shopee,  Tokopedia,  Lazada  dan  masih  banyak  lagi.  Sejalan dengan  hasil  penelitian  yang  menyatakan electronic  word  of  mouth memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  ulang (Anggraini  &  Sumiati,  2022;  Arif,  2019;  Handi et  al .,  2018;  Kajtazi  &  Zeqiri,  2020; Nuseir, 2019; Panigoro et al ., 2018; Sharifpour et al ., 2016).
Path Beta t Sig. Keterangan E-Wom à Keputusan pembelian 0.182 12.590 0.011 H1 diterima E-Wom à Citra Merek 0.847 16.379 0.000 H2 diterima Citra merek à Keputusan pembelian 0.764 10.853 0.000 H3 diterima
F hitung        : 303,832 Sig. F hitung : 0,000
R Square    : 0,853

## MBR (Management and Business Review),
7 (1) 2023, 142-150
Pengaruh electronic word of mouth terhadap citra merek
Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  bahwa electronic  word  of  mouth berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  citra  merek.  Hal  ini  menunjukkan  semakin  tinggi tingkat  komunikasi electronic  word  of  mouth yang  diterima  masyarakat,  maka semakin  tinggi  kesadaran  citra  merek  pada  masyarakat.  Pernyataan  ini sependapat  dengan  hasil  penelitian  Sipahutar & Nugrahani (2021), Andini & Haeri (2020);  Elseidi  &  El-Baz  (2016);    rishnamurthy  &  Kumar  (2018)  yang  menyatakan electronic word of mouth memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap citra merek.

## Pengaruh citra merek terhadap  keputusan  pembelian  ulang
Hasil  uji  hipotesis  menunjukkan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian  ulang.  Dengan  citra  merek  yang  positif tentunya  mampu  mewujudkan  harapan  dan  menjaga  kepercayaan  konsumen, sehingga  pembelian  berulang  terjadi  secara  terus  menerus.  Hasil  uji  hipotesis menunjukkan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  ulang.  Dengan  citra  merek  yang  positif  tentunya  mampu mewujudkan  harapan  dan  menjaga  kepercayaan  konsumen,  sehingga  pembelian berulang  terjadi  secara  terus  menerus.  Hasil  penelitian  tersebut  sejalan  dengan penelitian  yang menyatakan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  signifikan  dan  positif terhadap  keputusan  pembelian ulang   (Ain & Ratnasari, 2015; Ekaprana et al ., 2018; Imtihan  &  Irwandi,  2021;  Kustianti,  2019;  Nisa,  2022;  Ramadhan  &  Santosa,  2017; Sofya & Purwanto, 2021; Tunjungsari et al ., 2020; Zahro, 2017)
Hasil  uji  mediasi  dengan  uji  sobel  menunjukan  bahwa electronic  word  of  mouth dan  citra  merek  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian  ulang  dan menunjukan adanya citra merek memediasi  pada  pengaruh  positif electronic  word  of mouth terhadap  keputusan  pembelian  ulang,  besar  koefisien  pengaruh  tidak langsung  lebih  besar  dibanding  koefisien  pengaruh  langsung  yang  memiliki  arti mediasi  secara  sempurna.  Terdapat  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  terhadap minat beli yang dimediasi oleh Citra Merek.

## Simpulan
Electronic  Word  Of  Mouth berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  ulang. Electronic  Word  Of  Mouth berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  citra  merek.  Citra  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  ulang . Citra  merek  mampu  memediasi  pengaruh Electronic Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian ulang.
Bagi  peneliti  selanjutnya,  disarankan  menggunakan  sampel  yang  lebih  besar sehingga hasil yang akan dihasilkan lebih meyakinkan dan memuaskan serta dapat merubah  variabel  penelitian  untuk  mengetahui  lebih  lengkap  variabel  yang  dapat mempengaruhi keputusan pembelian ulang. Bagi perusahaan yang diharapkan agar
MBR (Management and Business Review), 7 (1) 2023, 142-150
lebih  sering  memanfaatkan electronic  word  of  mouth dalam  hal  valensi  opini  agar suatu  produk  tetap  dikenal  serta  dipilih  oleh  konsumen    dengan    cara memberikan    reward    kepada    konsumen    yang    bersedia  menuliskan  testimoni atau  melakukan  riview  setelah  pembelian  produk  (contoh  reward  koin  shopee, pemberian  voucher  belanja,  atau  potongan  harga)  serta  mempertahankan  citra merek  dengan  lebih  memperhatikan  motto  dan  karakteristik merek yang lebih kuat dan  baik  akan  membuat  konsumen  tidak  ragu  untuk  melakukan  pembelian berulang produk.

## Daftar Pustaka
Ain,  N.,  &  Ratnasari,  R.  T.  (2015).  Pengaruh  Citra  Merek  Melalui  Sikap  Konsumen Terhadap Niat Beli Ulang Pada Produk Busana Muslim Zoya Di Surabaya. Jurnal Ekonomi Syariah Teori & Terapan , 2 (7), 553–569.
Andini, D. T., & Haeri, Z. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Citra Merek, Persepsi Nilai, Dan Minat Beli Konsumen Pada Produk Oriflame. Jurnal Edukasi Dan Sains , 2 (1), 217–226.
Anggraini,  R.,  &  Sumiati,  S.  (2022).  Analisis  Pengaruh  Faktor  Brand  Image,  Food Quality, Price dan E-Wom terhadap Repurchase Intention pada Oleh-Oleh Khas Kota Batam. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah) , 5 (2), 1214–1226. https:// doi.org/10.36778/jesya.v5i2.715
Arif, M. E. (2019). The influence of electronic word of mouth (eWOM), brand image, and  price  on  re-purchase  intention  of  airline  customers. Jurnal  Aplikasi Manajemen , 17 (2), 345–356. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2019.017.02.18 Refbacks
Darmawan,  P.  A.  D.  T.,  Yasa,  P.  N.  S.,  Wahyuni,  N.  M.,  &  Dewi,  K.  G.  P.  (2022). Pengaruh Elektronic Word Of Mouth dan Citra Merek Terhadap Niat Beli. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 7 (1), 89–100.
Ekaprana,  I.,  Jatra,  I.  M.,  &  Giantari,  I.  G.  A.  (2018).  Pengaruh  kualitas  produk, kualitas  layanan  dan  citra  merek  terhadap  niat  pembelian  ulang. E-Jurnal Manajemen , 9 (8), 2895. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i08.p01
Elseidi,  R.  I.,  &  El-Baz,  D.  (2016).  Electronic  word  of  mouth  effects  on  consumers’ brand  attitudes,  brand  image  and  purchase  intention:  an  empirical  study  in Egypt. The  Business  &  Management  Review , 7 (5),  268.  https://doi.org/10.1016/ j.jretconser.2018.03.010
Ena,  M.  Y.,  Nyoko,  A.  E.  L.,  &  Ndoen,  W.  M.  (2019).  Pengaruh  persepsi  harga, kualitas pelayanan, lokasi dan word of mouth terhadap keputusan pembelian di Chezz  Cafenet. Journal  of  Management  Small  and  Medium  Enterprises  (SME’s) , 10
MBR (Management and Business Review), 7 (1) 2023, 142-150
(3), 299–310. https://doi.org/10.35508/jom.v10i3.1998
Handi, H., Hendratono, T., Purwanto, E., & Ihalauw, J. J. O. I. (2018). The effect of e- WOM  and  perceived  value  on  the  purchase decision  of  foods  by  using  the  go- food  application  as  mediated  by  trust. Quality  Innovation  Prosperity , 22 (2),  112– 127. https://doi.org/10.12776/qip.v22i2.1062
Imtihan, I., & Irwandi, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Citra Merek Terhadap  Keputusan  Pembelian  Ulang  Ikan  Asin  Di  Kota  Padang. Jurnal  Sosial Ekonomi  Kelautan  Dan  Perikanan , 16 (1),  75–87.  https://doi.org/10.15578/ jsekp.v16i1.8534
Kajtazi,  K.,  &  Zeqiri,  J.  (2020).  The  effect  of  e-WOM  and  content  marketing  on customers’  purchase  intention. International  Journal  of  Islamic  Marketing  and Branding , 5 (2), 114–131. https://doi.org/10.1504/IJIMB.2020.111144
Keller,  K.  L.  (2013). Strategic  Brand  Management:  Building,  Measuring  And  Managing Brand Equity . Pearson Education Inc.
Krishnamurthy, A., & Kumar, S. R. (2018). Electronic word-of-mouth and the brand image:  Exploring  the  moderating  role  of  involvement  through  a  consumer expectations  lens. Journal of  Retailing and  Consumer  Services , 43 ,  149–156.  https:// doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.03.010
Kustianti,  D.  D.  N.  (2019).  Pengaruh  citra  merek  dan  harga  terhadap  keputusan pembelian ulang kartu seluler telkomsel. Jurnal Ilmiah Psikologi (Psikoborneo) Vol , 7 (1), 83–92.
Kusuma,  A.  F.,  &  Wijaya,  T.  (2022). Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  Terhadap Minat Beli: Peran Mediasi Citra Merek. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis , 12 (1), 30– 42. https://doi.org/10.12928/fokus.v12i1.5717
Luthfiyatillah,  L.,  Millatina,  A.  N.,  Mujahidah,  S.  H.,  &  Herianingrum,  S.  (2020). Efektifitas  media  instagram  dan  e-wom  (electronic  word  of  mouth)  terhadap minat beli serta keputusan pembelian. Jurnal Penelitian IPTEKS , 5 (1), 101–115.
Nisa, K. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek, dan Word of Mouth terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  Produk  Kopi  Janji  Jiwa  Tanjung  Duren  Jakarta). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 4 (1), 44–57. https://doi.org/10.31933/jimt.v4i1.1158
Nurdin,  S.,  &  Wildiansyah,  V.  (2021).  Peran  mediasi  citra  merek  pada  hubungan antara  Electronic  Word  of  Mouth  (E-Wom)  oleh  beauty  vlogger  dan  minat  beli produk  kosmetik. Jurnal  Sains  Manajemen , 3 (1),  11–20.  https://doi.org/10.51977/ jsm.v3i1.418
Nuseir, M. T. (2019). The impact of electronic word of mouth (e-WOM) on the online purchase intention of consumers in the Islamic countries–a case of (UAE). Journal of Islamic Marketing , 10 (3), 759–767. https://doi.org/10.1108/JIMA-03-2018-0059
MBR (Management and Business Review), 7 (1) 2023, 142-150
Panigoro,  A.,  Rahayu,  A.,  &  Gaffar,  V.  (2018).  Analisis  E-lifestyle  dan  E-Word  Of Mouth  terhadap  Repurchase  Intention  Secara  Online  (Survei  pada  pelanggan produk  fashion  online  Berrybenka  di  Fan  Page  Instagram). Jurnal  Ilmu Manajemen & Bisnis-Vol , 9 (1), 25–33.
Peter,  J.  P.,  &  Olson,  J. C.  (2010). Customer  Behavior  &  marketing  strategy .  New  York: McGraw-Hill Companies, Inc.
Putri,  D.  F.,  &  Sumaryono,  S.  (2021).  Peran  persepsi  terhadap  electronic  service quality dan electronic word-of mouth (e-wom) terhadap intensi pembelian ulang melalui  e-commerce. Jurnal  Ilmiah  Psikologi  Terapan , 9 (2),  164–171.  https:// doi.org/10.22219/jipt.v9i2.12933
Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap minat beli ulang pada sepatu nike running di  semarang  melalui  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  intervening. Diponegoro Journal of Management , 6 (1), 59–70.
Saputra,  S.  (2020).  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth (e-WOM)  Dan  Citra  Merek Terhadap  Minat  Belanja  Konsumen  Di  Batam. Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan Bisnis , 5 (1), 1–11.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Cosumer behavior (10 th Edition) . New Jersey: Pearson Education.
Sharifpour, Y., Sukati, I., Noor, M., & Bin, A. (2016). The influence of electronic word- of-mouth  on  consumers’  purchase  intentions  in  iranian  telecommunication industry. American Journal of Business , 5 (3), 1–6.
Sipahutar, E. K. S., & Nugrahani, R. U. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E -WOM)  Terhadap  Brand  Image  Dear  Me  Beauty.  In eProceedings  of  Management (Vol. 8, Issue 6).
Sofya,  D.  N.,  &  Purwanto,  S.  (2021).  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Ulang  “Slai  O’lai.” JMK  (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan) , 6 (3), 28–37. https://doi.org/10.32503/ jmk.v6i3.1871
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran Edisi Empat (Edisi Empa). Penerbit Andi.
Tunjungsari,  H.  K.,  Syahrivar,  J.,  &  Chairy,  C.  (2020).  Brand  loyalty  as  mediator  of brand  image-repurchase  intention  relationship  of  premium-priced,  high-tech product  in  Indonesia. Jurnal  Manajemen  Maranatha , 20 (1),  21–30.  https:// doi.org/10.28932/jmm.v20i1.2815
Zahro,  W.  A.  (2017).  Dampak  Harga  Dan  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan Pembelian  Ulang  Jilbab  Pada  Outlet  Rabbani  Collection  Di  Bojonegoro. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , 5 (1). https://doi.org/10.26740/jptn.v5n1.p%25p