## PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis
Volume 5, Nomor 6, Februari 2021

## PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
Fransisca Jovita Amelfdi 1 dan Elia Ardyan 2
Fakultas Manajemen Bisnis, Universitas Ciputra, Surabaya E-mail: fjovita@student.ciputra.ac.id 1 dan elia.ardyan@ciputra.ac.id 2
Abstract: The study with the title "The Influence of Brand Awareness, Brand Image, and Product Quality on Purchasing Decisions at Store Zara Pakuwon Mall Surabaya" has aimed to examine the  effect  of  brand  awareness,  brand  image,  and  product  quality  on  consumer  purchasing decisions. This study is using Zara consumers at Pakuwon Mall Surabaya as object research. The independent variables of this study are brand awareness, brand image, and product quality, while for the dependent variable in this study is the purchase decision. This study will use literature related  to  brand  awareness,  brand  image,  and  product  quality  and  purchase  decisions.  This research  is  quantitative.  The  population  of  this  study  were  Zara  consumers  at  Pakuwon  Mall Surabaya. The sample used in this study amounted to 90 people from Zara consumers using the Hair  formula.  The  sampling  method  was  purposive  sampling.  This  study  was  distributing  a questionnaire instrument by Google Form online using an interval scale and analyse the data use multiple regression analysis processed with the SPSS version 22 program. The results of this study are that brand awareness does not have a significant effect on purchasing decisions in the Zara Pakuwon Mall Surabaya store, brand image has a significant impact on buying decisions in the Zara  Pakuwon  Mall  Surabaya  store,  product  quality  has  a  significant  effect  on  purchasing decisions in the Zara Pakuwon Mall Surabaya store. The results of this study also indicate that the  independent  variables  of  brand  awareness,  brand  image,  and  product  quality  have  a  joint influence on purchasing decisions by 27.8%.
Keywords: brand awareness, brand image, product quality, purchase decision, Zara
Abstrak: Penelitian ini berjudul “ Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, dan Kualitas Produk Terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Store  Zara  Pakuwon  Mall  Surabaya” .  Penelitian  memiliki tujuan untuk menguji pengaruh dari brand awareness, brand image , dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen dengan objek penelitian adalah konsumen Zara di Pakuwon Mall Surabaya.  Variabel  independen  dari  penelitian  ini  adalah brand  awareness , brand  image ,  dan kualitas produk. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian. Penelitian ini akan menggunakan literatur terkait brand awareness , brand image, dan kualitas produk serta keputusan  pembelian.  Penelitian  ini  bersifat  kuantitatif.  Populasi  dari  penelitian  ini  adalah konsumen  Zara  di  Pakuwon  Mall  Surabaya.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini berjumlah 90 orang dari konsumen Zara dengan menggunakan rumus Hair. Metode pengambilan sampel  adalah  dengan purposive  sampling. Jawaban  dari  repsonden  diperoleh  menggunakan instrumen kuisioner yang disebarkan melalui Google Form secara online dengan menggunakan skala ordinal. Analisis data penelitian ini dilakukan dengan analisis regresi berganda yang diolah dengan program SPSS versi 22. Hasil dari penelitian ini yaitu brand awareness tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dalam store Zara Pakuwon Mall Surabaya, brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dalam store Zara Pakuwon Mall Surabaya, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dalam store Zara Pakuwon Mall  Surabaya.  Hasil  dari  penelitian  ini  juga  menunjukkan  bahwa  variabel  independen brand awareness , brand  image ,  dan  kualitas  produk  memiliki  pengaruh  secara  bersama-sama  kepada keputusan pembelian sebesar 27,8%. Kata kunci: brand awareness , brand image , kualitas produk, keputusan pembelian, Zara

## PENDAHULUAN
Pakaian  digolongkan  sebagai  kebutuhan  pokok/primer  karena  pakaian  melindungi  kita  baik  dari  udara panas maupun udara dingin. Setiap tahunnya Indonesia mengalami kenaikan jumlah penduduk, Dengan begitu, permintaan pakaian jadi di Indonesia akan meningkat seiring dengan kenaikan jumlah penduduk di Indonesia.
Menurut data dari BPS (2020) pertumbuhan produk domestik bruto atas dasar harga konstan di bidang pakaian jadi ,Indonesia mengalami peningkatan. Tahun 2017 pertumbuhan produk domestik bruto pakaian jadi sebesar 3,83% kemudian di tahun 2018 menjadi 8,73% dan di tahun 2019 menjadi sebesar 15,35%.
Fesyen  sering  digunakan  untuk  menunjukkan  identitas  diri  seseorang  di  lingkungannya.  Dengan diperhatikannya penampilan seseorang pada saat ini, bahan / produk yang berkualitas, harga yang kompetitif, dan brand image yang bagus juga menentukan keputusan konsumen dalam membeli produk fesyen dari suatu brand. Banyaknya brand fesyen di Indonesia yang membuat persaingan dalam industri fesyen menjadi sangat ketat. Ketatnya persaingan ini maka perusahaan fesyen harus benar-benar bisa menjaga kualitas produk dan segala hal yang akan terus menunjang pembelian konsumen terhadap produknya sehingga penjualannya akan tetap meningkat dari waktu ke waktu.
Salah  satu  merek  internasional  yang  menarik  ialah  Zara.  Zara  adalah  merek  fesyen  yang  berasal  dari Spanyol.  Zara  membuka  gerai  pertamanya  di  kota  pesisir  Spanyol  A  Coruna  pada  tahun  1975.  Bagi  Zara pelanggan adalah bagian penting dari model bisnis mereka yang dimana model bisnis mereka termasuk desain pakaian, produksi, distribusi dan penjualan melalui   Zara di seluruh dunia. Zara baru mulai membuka gerai pertama  di  Indonesia  pada  tahun  2005  dikarenakan  PT.  Megah  Adi  Putra  mendapatkan  kepercayaan  dari PT.Inditex, perusahaan yang menaungi Zara (Adiperkasa, 2019).
Berikut adalah data total penjualan Zara pada semester satu tahun 2019 – 2020: (data dalam juta €) Tabel 1. Data Penjualan Zara Semester Satu tahun 2019-2020 No Periode Total Penjualan (dalam jutaan €) 1. 2019 8.895 2. 2020 5.532
Sumber : Inditex (2020)
Data diatas adalah tabel total penjualan pada semester satu Zara secara global di tahun 2019 dan 2020. Dilihat dari tabel di atas dapat disimpulkan jika Zara mengalami penurunan total penjualan dari tahun 2019 ke 2020. Di tahun 2019 penjualan Zara pada semester satu mencapai €8.895.000.000, sedangkan di tahun 2020 hanya sebesar €5.532.000.000. Penurunan total penjualan pada semester satu tahun 2019 ke 2020 adalah sebesar €3.363.000.000.
Oleh karena fenomena, prasurvei dan permasalahan yang sudah dipaparkan peneliti di atas maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk  menguji  pengaruh  brand  awareness  terhadap  keputusan  pembelian  di  Store  Zara  Pakuwon  Mall Surabaya.
2. Untuk menguji pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian di Store Zara Pakuwon Mall Surabaya.
3. Untuk  menguji  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian  di  Store  Zara  Pakuwon  Mall Surabaya.

## KAJIAN PUSTAKA

## Landasan Teori

## Brand Awareness
Brand awareness menjadi penting bagi perusahaan di benak konsumen, maka dari itu perusahaan harus bisa mengukur brand awareness agar bisa terus mengembangkan brand awareness di benak konsumen sehingga bisa menjadi keunggulan kompetitif perusahaan. Shimp (2017) dalam Novanza & Ali (2017) mengutarakan bahwa  brand  awareness  memiliki  empat  tingkatan  brand  awareness  yaitu  :  puncak  pikiran  (top  of  mind), pengingatan Kembali merek (brand recall), pengenalan merek (brand recognition), dan tidak mengenal merek (unware of brand).

## Brand Image
Brand image memiliki kaitan dengan identitas merek. Brand image bisa dianalisis melalui empat elemen utama,yaitu : identifikasi secara verbal dan visual, bentuk promosi merek dan system perilaku karyawan yang terkait dengan merek tersebut (Świtała et al., 2018). Menurut Grewal dan Krishnan (1998) dalam Sudaryanto et al.,  (2019)  brand  image  yang  baik  akan  dapat  memberikan  kesan  yang  baik  bagi  konsumen  dan  akan meningkatkan loyalitas konsumen terhadap produk.

## Kualitas Produk
Empat  tingkat  kualitas  produk  yang  biasa  disediakan  menurut  Kotler  (2008)  dalam  Imaningsih  dan Rohman (2018) : kualitas produk rendah, kualitas produk rata-rata sedang, kualitas produk baik dan kualitas
produk  sangat  baik.  Menurut  Tjiptono  dan  Candra  (2012)  dalam  Sriyanto  dan  Utami  (2016),  dimensi  dari kualitas produk adalah: Kinerja (performance), Daya tahan (durability), Fitur (features),  Reabilitas (reability), Konformasi  (conformance),  Kemampuan  melayani  (sevicebility),  Estetika  (easthetics),  Persepsi  terhadap kualitas (perceived quality).

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah babak akhir dalam serangkaian proses pengambilan keputusan yang dimana konsumen akhirnya membeli produk atau jasa yang dipilih (Kotler,2012; dalam Siswanty dan Prihatini, 2020).

## Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu pertama dibuat oleh Eris Dwiyanti, Nurul Qomariah dan Wenny Murtalining Tyas (2018) dengan judul “Pengaruh Persepsi Kualitas, Nama Merek Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian“. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel persepsi kualitas, nama merek dan brand awareness memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Dalam jurnal pertama memiliki beberapa kesamaan dengan penelitian ini yaitu ada nya variabel independent yaitu brand awareness yang juga diteliti dalam penelitian ini.
Penelitian terdahulu kedua yang dijadikan panduan dalam penelitian ini dibuat oleh Hafizh Novansa dan Hapzi Ali (2017) dengan judul “Purchase Decision Model: Analysis of Brand Image, Brand Awareness and Price (Case Study SMECO Indonesia SME products) “. Hasil dari penelitian ini menunjukkkan bahwa citra merek, kesadaran merek dan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dalam jurnal terdahulu kedua ini, memiliki kesamaan dengan penelitian ini yaitu adanya variabel independent yaitu brand image dan brand awareness.
Penelitian  terdahulu  yang  ketiga  dibuat  oleh  Steven,  Angeline  Fitria  Rina  Sari  (2019)  dengan  judul “Pengaruh Promosi dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian Produk AQUA. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara periklanan dan kesadaran merek terhadap keputusan pembelian.  Penelitian  terdahulu  ini  mendukung  penelitian  ini  karena  memiliki  kesamaan  dalam  variabel independent yaitu brand awareness dalam menentukan keputusan pembelian konsumen.
Penelitian terdahulu keempat dilakukan oleh Erna S.Imaningsih dan Saiful Rohman (2018) dengan judul “The Model of Product Quality,Promotion,Price and Purchase Decisions “. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dari kualitas produk, harga dan promosi terhadap keputusan pembelian Honda HR- V. Penelitian terdahulu ini mendukung penelitian ini karena memiliki kesamaan dalam variabel independent yaitu kualitas produk dan harga dalam menentukan keputusan pembelian konsumen.
Penelitian terdahulu kelima dilakukan oleh Agus Sriyanto dan Desty Albaity Utami (2016) dengan judul “ Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Produk Dadone di  Jakarta  “.  Hasil  penelitian  ini  mengatakan  bahwa  kualitas  produk,  citra  merek  dan  kualitas  layanan berpengaruh positif dan penting terhadap keputusan pembelian. Jurnal terdahulu ini memiliki kesamaan dengan penelitian  ini  di  dalam  variabel  indendepen  yaitu  kualitas  produk,  citra  merek  dan  variabel  dependen  yaitu keputusan pembelian.

## Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis
Keterhubungan Variabel Brand Awareness dan Keputusan Pembelian
Keterhubungan variabel brand awareness dengan keputusan pembelian didukung oleh penelitian dengan judul “Pengaruh  Persepsi  Kualitas,  Nama  Merek  Dan  Brand  Awareness  Terhadap  Keputusan  Pembelian”  yang dilakukan oleh Eris Dwiyanti, Nurul Qomariah dan Wenny Murtalining Tyas (2018). Di dalam penelitian ini menunjukkan hasil bahwa brand awareness memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen.  Penelitian  lain  yang  mendukung  keterhubungan  ini  adalah  penelitian  dengan  judul  “Purchase Decision Model: Analysis of Brand Image, Brand Awareness and Price (Case Study SMECO Indonesia SME products “ yang dilakukan oleh Hafizh Novansa dan Hapzi Ali (2017). Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa brand awareness memiliki efek positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan adanya keterhubungan antara variable brand awareness dengan keputusan pembelian maka hipotesis pertama dalam penelitian ini sebagai berikut:
H1: Brand awareness mempengaruhi keputusan pembelian dalam store Zara Pakuwon Mall Surabaya Keterhubungan Variabel Brand Image dan Keputusan Pembelian
Keterhubungan variabel brand image dengan keputusan pembelian didukung oleh penelitian dengan judul “The Influence of Brand Image, Design, Feature, and Price on Purchasing Decision of Apple iOS Smartphone in Surakarta, Indonesia“ yang dilakukan oleh Amron Amron (2018). Di dalam penelitian ini menunjukkan hasil bahwa brand image memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Selain itu penelitian lain yang mendukung keterhubungan variabel brand image dengan keputusan pembelian adalah penelitian dengan judul “  Influence  Of  Brand  Image,  Price  And  Promotion  On  Consumer’s  Buying  Decision  Of  Fast  Moving Consumer’s Goods With Culture As A Moderating Variable In Basmallah Retail Store In Indonesia “ yang dilakukan  oleh  Sudaryanto,  N.  Ari  Subagio,  Intan  Nurul  Awaliyah,  Deasy  Wulandari  dan  Anifatul  Hanim (2019). Penelitian ini juga menunjukkan hasil yang sama yaitu bahwa brand image memiliki efek positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen.  Dengan  adanya  keterhubungan  antara  variable  brand image dengan keputusan pembelian maka hipotesis kedua dalam penelitian ini sebagai berikut:
H2 : Brand image mempengaruhi keputusan pembelian dalam store Zara Pakuwon Mall Surabaya

## Keterhubungan Variabel Kualitas Produk dan Keputusan Pembelian
Keterhubungan variabel kulalitas produk dengan keputusan pembelian didukung oleh penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda“ yang dilakukan oleh Amrullah, Pamasang S. Siburian, Saida Zainurossalamia ZA (2016). Di dalam penelitian ini menunjukkan  hasil  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Penelitian  lain  yang mendukung  keterhubungan  variabel  kualitas  produk  dengan  keputusan  pembelian  adalah  penelitian  adalah penelitian  dengan  judul  “The  Model  of  Product  Quality,  Promotion,  Price  and  Purchase  Decisions  “  yang dilakukan  oleh  Erna  S.Imaningsih  dan  Saiful  Rohman  (2018).  Hasil  dari  penelitian  ini  menjelaskan  bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian konsumen. Dengan adanya keterhubungan antara variable kualitas produk dengan keputusan pembelian maka hipotesis ketiga dalam penelitian ini sebagai berikut:
H3: Kualitas produk mempengaruhi keputusan pembelian dalam store Zara Pakuwon Mall Surabaya.
Kerangka Konseptual
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## METODOLOGI PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatitf. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Ciputra jurusan Internation Business Management. Teknik pengambilan sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling. Hair (1995) sampel untuk populasi yang tidak diketahui akan ditentukan dengan cara melakukan perkalian antara total semua indikator dengan 5-10. Jumlah indikator dari penelitian ini adalah 15 indikator. Indikator akan peneliti kali dengan 6 sehingga sampel dari penelitian ini didapatkan berjumlah 90 responden. Pengukuran yang dipakai dalam penelitian ini menggunakan skala interval.
Tabel 2. Variabel dan Definisi Operasional Variabel Definisi Konseptual Indikator Definisi Operasional Sumber
Brand
Awareness (X 1 ) Kesadaran merek ( brand awareness) adalah kesanggupan konsumen dalam mengidentifikasi merek  dalam  kondisi berbeda yang tercermin dalam pengenalan merek  mereka  (Kotler dan Keller 2008 dalam Dwiyanti et al., 2018) 1. Karakteristik yang mudah diingat 2. Kecepatan mengenali produk dibandingkan merek  sejenis lainnya 3. Merek yang mudah dikenal 1. Zara memiliki logo yang menarik,  mudah  diingat oleh konsumen 2. Ketika konsumen mengingat produk fesyen maka Zara berada di puncak pemikiran konsumen 3. Brand / logo Zara mudah dikenal oleh konsumen Muhammad  et.  al  (2014) dalam Widjaja dan Pranatasari (2018) Brand Image (X 2 ) Brand  image adalah sekumpulan bentuk asosiasi merek di dalam benak konsumen. (Aaker  1991  dalam Amron 2018) 1. Citra simbolis 2. Citra eksperiensial 1. Anda berpersepsi bahwa  Zara  mampu meningkatkan harga diri  /  status  social/ pengenalan diri anda 2. Zara  bisa  memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi konsumen. Park, Jaworski dan Maclnnis (1986) dalam  Sudaryanto  et  al., (2019) Kualitas Produk (X 3 ) Menurut  Kotler  dan Armstrong (2008) dalam  Imaningsih  dan Rohman (2018), kualitas  produk  adalah kompetensi produk untuk berfungsi mencakup  daya  tahan, keandalan, akurasi, kemudahan, operasi dan  peningkatan  serta atribut lainnya. 1. Kinerja ( performance ) 2. Fitur ( features )
3. Reliabilitas ( reliability )
4. Konformasi ( conformance ) 5. Daya tahan
( durability )
6. Kemampuan melayani
( serviceability )
7. Estetika ( easthetics ) 8. Persepsi terhadap kualitas ( perceived quality ) 1. Zara  memiliki  produk yang berkualitas
2. Produk  Zara  memiliki fitur pelengkap
3. Produk  Zara  minim terjadi kerusakan
4. Produk  Zara  sesuai dengan  standar  yang ditetapkan 5. Produk Zara tidak
mudah rusak 6. Karyawan Zara mudah dan cepat untuk membantu konsumen 7. Produk Zara ditampilkan dengan baik secara visual 8. Produk  Zara  memiliki reputasi  produk  yang baik Tjiptono  dan  Candra  (2012) dalam  Sriyanto  dan  Utami (2016) Keputusan Pembelian (Y) Peter dan Olson (2010) dalam  Nasution  dan Lesmana (2018) , keputusan  pembelian adalah proses pengintegrasian  yang merupakan  kombinasi dari  pemahaman  untuk menilai  dari  dua  atau 1. Pertimbangan dalam membeli 2. Kesesuaian atribut  dengan keinginan  dan kebutuhan 1. Zara  dapat  memenuhi berbagai  pertimbangan konsumen sebelum membeli 2. Produk Zara bisa menjawab keinginan dan  kebutuhan  dari konsumen Aaker  (2008:225)  dalam Amrullah et al., (2016)
lebih perilaku alternative
yang
berakhir  salah  satu alternative akan dipilih.

## Metode Analisis Data

## Uji Validitas
Di dalam uji ini peniliti akan menggunakan kolerasi Bivariate Pearson, dalam analisis ini akan dilakukan kolerasi  masing-masing  skor  item  dengan  skor  total.  Diharapkan  item-item  pertanyaan  bisa  berkorelasi signifikan dengan skor total sehingga bisa memberikan dukungan dalam penelitian.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  digunakan  untuk  mengetahui  kestabilan  dari  alat  ukur  penelitian  yang  biasa  berupa kuisioner jika pengukuran dengan kuisioner yang sama diulang kembali (Purnomo, 2016:79). Di dalam uji ini peneliti akan menggunakan metode Cronbach’s Alpha. Kuisioner dikatakan reliabel jika nilai dari Cronbach Alpha dalam uji ini di atas 0,6.

## Metode Analisis Data dan Pengujian Hipotesis Regresi Linear Berganda
Dalam penelitian ini, analisis akan memakai metode analisis regresi linear berganda. Regresi linear sendiri adalah alat statistic yang digunakan untuk mengetahui pengaruh antara satu atau lebih variabel terhadap variabel terikat (Perdana, 2016:61). Regresi linear berganda akan menguji pengaruh beberapa variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini. Berikut persamaan dari regresi linier berganda:
Keterangan: Y’ = Variabel Keputusan Pembelian a = Koefisien konstanta b1, b2, b3 = Koefesien regresi X 1 = Brand Awareness X 2 = Brand Image X 3 = Kualitas Produk Uji Asumsi Klasik

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  ditujukan  untuk  memperlihatkan  bahwa  sampel  yang  dipilih  dari  populasi  terdistribusi secara  normal  (Perdana,  2016:42).  Menurut  Purnomo  (2016:83)  normalitas  data  adalah  hal  penting  karena dengan adanya data yang memiliki distribusi normal maka data bisa mewakili populasi dari penelitian dengan baik.  Dalam  uji  normalitas  peneliti  akan  menggunakan  Kolmogorov-Smirnov  test.  Hasil  dari  data  yang diperoleh akan dikatakan valid jika data tersebut berdistribusi normal dengan kriteria nilai Asymp.Sig harus di atas 0,05.

## Uji Heterokedastisitas
Uji  heterokedastisitas  merupakan  alat  uji  untuk  mengetahui  ketidaksamaan  variance  dari  residual  satu pengamatan  ke  pengamatan  yang  lainnya.  Hasil  dari  uji  ini  akan  dikatakan  baik  jika  tidak  terjadi  masalah heteroskedastisitas (Perdana, 2016:49). Dalam uji heteroskedastisitas peneliti akan memakai uji Glejser dengan kriteria nilai signifikan di atas 0,05.

## Uji Multikolinearitas
Model regresi yang baik selayaknya tidak memiliki korelasi sempurna atau mendekati sempurna diantara variabel bebasnya (Purnomo, 2016:116). Nilai patokan dalam uji multikolinearitas adalah nilai VIF (Variance Inflation  Factor)  dan  nilai  Tolerance.  Model  regresi  dikatakan  baik  jika  tidak  ada  korelasi  antara  variabel independennya dengan kriteria sebagai berikut: nilai VIF di rentang 1-10 dan nilai Tolerance ≥ 0,10.

## Uji Hipotesis Uji Koefisien Regresi Parsial (Uji t)
Uji  t  digunakan  agar  mengetahui  apakah  variable  bebas  (brand  awareness,  brand  image,  dan  kualitas produk) berpengaruh kepada variable terikat (keputusan pembelian) secara parsial (Priyatno,2014). Uji t juga untuk mengetahui seberapa signifikan pengaruh dari setiap variable bebas terhadap variable terikat. Dalam uji
Y’ = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3
ini hasil akan dilihat dari perbandingan t hitung dengan t tabel atau perbandingan dari angka signifikansi dengan error penelitian sebesar 0,05.

## Uji Kelayakan Model (Uji F)
Menurtu Priyatno (2014) Uji F atau uji kelayakan model digunakan untuk menguji signifikansi pengaruh beberapa variable bebas dari penelitian terhadap variable terikat. Hasil uji F dapat dilihat dari tabel ANOVA di bagian  Fhitung  dan  bagian  sig.  Setelah  itu,  Fhitung  akan  dibandingkan  dengan  Ftabel  dan  nilai  sig  akan dibandingkan dengan error penelitian sebesar 0,05.
Uji Koefisien Kolerasi (R) dan Koefisien Determinasi (R2)
Uji koefisien kolerasi atau uji R bertujuan untuk mengetahui seberapa kuatnya hubungan variable bebas dalam  penelitian  terhadap  variable  terikat  (Priyatno,2014).  Rentang  nilai  R  adalah  0-1.  Ketika  nilai  dari  R semakin mendekati 1 maka hubungan semakin erat, begitu sebaliknya jika nilai R semakin mendekati 0 maka hubungan semakin lemah. Sedangkan untuk uji koefisien determinasi atau uji R2 memiliki tujuan menunjukkan persentase dari sumbangan pengaruh variable bebas terhadap variable terikat penelitian (Priyatno,2014). Hasil dari uji R2 akan dijadikan ke dalam persentase (%).

## ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Analisis Data
Uji Validitas
Nilai signifikansi dari setiap indicator X 1 (Brand Awareness), X 2 (Brand Image), X 3 (Kualitas Produk) dan Y (Keputusan Pembelian) dibawah 0,05. Maka dari itu setiap indicator dari variable brand awareness, brand image, kualitas produk dan keputusan pembelian dapat dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Nilai Cronbach Alpha total dari X 1 (Brand Awareness) didapatkan 0,623. Hasil yang didapatkan lebih besar  dari  0,6  maka  menunjukkan  bahwa  instrumen  reliabel.  Selain  itu  nilai  dari  Corrected  Item  –  Total Correlation pada setiap indicator diatas 0,3. Nilai dari Cronbach Alpha if Item Deleted dari setiap indicator juga tidak melebihi dari nilai Cronbach Alpha total.Nilai Cronbach Alpha total dari X 2 (Brand Image) didapatkan 0,607. Hasil yang didapatkan lebih besar dari 0,6 menunjukkan bahwa instrumen reliabel. Selain itu nilai dari Corrected Item – Total Correlation pada setiap indicator diatas 0,3. Nilai dari Cronbach Alpha if Item Deleted dari setiap indicator juga tidak melebihi dari nilai Cronbach Alpha total.
Nilai Cronbach Alpha total dari X 3 (Kualitas Produk) didapatkan 0,607. Hasil yang didapatkan lebih besar dari 0,6 menunjukkan bahwa instrumen reliabel. Selain itu nilai dari Corrected Item – Total Correlation pada setiap indicator diatas 0,3. Nilai dari Cronbach Alpha if Item Deleted dari setiap indicator juga tidak melebihi dari nilai Cronbach Alpha total.Nilai Cronbach Alpha total dari Y (Keputusan Pembelian) didapatkan 0,608. Hasil yang didapatkan lebih besar dari 0,6 maka menunjukkan bahwa instrumen reliabel. Selain itu nilai dari Corrected Item – Total Correlation pada setiap indicator diatas 0,3. Nilai dari Cronbach Alpha if Item Deleted dari setiap indicator juga tidak melebihi dari nilai Cronbach Alpha total.

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Nilai signifikansi pada tabel one-sample Kolmogorov smirnov yang didapatkan adalah sebesar 0,200. Nilai ini lebih besar dari 0,05 maka menunjukkan bahwa data terdistribusi secara normal.

## Uji Heterokedastisitas
Angka  signifikansi  dari  setiap  variable  >  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terjadi heterokedastisitas. Hal ini juga menunjukkan bahwa Teknik analisis regresi linear berganda ini layak untuk digunakan dalam penelitian ini.

## Uji Multikolinearitas
Variable X1 (Brand Awareness) memiliki nilai tolerance 0,728 > 0,1 dan VIF 1,374 < 10, variable X2 (Brand Image) memiliki nilai tolerance 0,819 > 0,1 dan VIF 1,221 < 10, variable X3 (Kualitas Produk) memiliki nilai tolerance 0,665 > 0,1 dan VIF 1,505 < 10. Sehingga dapat disimpulkan bahwa dari ketiga variable di atas tidak terjadi multikolinearitas di dalam data penelitian.

## Uji Hipotesis Uji Koefisien Regresi Parsial (Uji t)
Variable  X1  memiliki  nilai  signifikansi  0,182  >0,05  dan  nilai  t  hitung  1,346  maka  variable  X1  tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Y. Variable X2 memiliki nilai signifikansi 0,028 <0,05 dan nilai t hitung -2,240 maka variable X2 berpengaruh secara signifikan terhadap Y. Variable X3 memiliki nilai signifikansi

## 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 4,395 maka variable X3 berpengaruh secara signifikan terhadap Y. Uji Kelayakan Model/ ANOVA (Uji F)
Nilai signifikansi yang dihasilkan pada tabel 4.10 sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung sebesar 11,017 > F tabel sebesar 2,709. Maka dapat disimpulkan bahwa variable brand awareness, brand image, dan kualitas produk berpengaruh secara simultan terhadap keputusan Uji Koefisien Kolerasi (R) dan Koefisien Determinasi (R 2 )
Nilai R yang didapatkan sebesar 0,527, nilai ini semakin mendekati 1. Maka variable independent memiliki hubungan yang erat dengan variable dependen. Hasil dari nilai R2 adalah sebesar 0,278, maka dapat diambil kesimpulan  bahwa  pengaruh  variable  independent  (brand  awareness,  brand  image,  dan  kualitas  produk) terhadap variable dependen sebesar 27,8%.

## Pembahasan
Pengaruh Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian
Indikator  dari  brand  awareness  bisa  mengambarkan  variable  brand  awareness  dalam  penelitian  ini.  Di dalam penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh tidak signifikan diantara variable brand awareness terhadap keputusan pembelian secara parsial. Hal ini dilihat dari nilai signifikansi brand awareness pada tabel 4.9 sebesar 0,182 > 0,05. Variabel brand awareness tidak mempengaruhi keputusan pembelian secara signifikan di dalam penelitian ini dikarenakan responden penelitian ini yang masih berusia muda suka terhadap hal-hal baru sehingga merek yang memiliki kesadaran tinggi bukanlah pertimbangan yang utama. Hasil ini didapatkan dari 90 responden konsumen Zara Pakuwon Mall Surabaya yang terdiri dari 44 laki-laki atau sebesar 48,89% dan 46 perempuan atau sebesar 51,11%.
Brand awareness bisa mempengaruhi keputusan pembelian karena jika ada suatu merek yang lebih diingat di dalam benak konsumen berarti konsumen memiliki kesadaran terhadap keberadaan merek itu lebih tinggi dibandingkan pesaingnya dalam industri yang sama. Sehingga jika brand awareness dalam benak konsumen mengenai  suatu  merek  tinggi  maka  akan  mengarah  kepada  keputusan  pembelian  konsumen  dalam  merek tersebut.
Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian
Indikator  dari  brand  image  bisa  mengambarkan  variable  brand  image  dalam  penelitian  ini.  Di  dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan diantara variable brand image terhadap keputusan pembelian secara parsial. Signifikansi dari brand image pada tabel 4.9 sebesar 0,028 < 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa dari sudut pandang konsumen menyatakan jika brand image atau citra merek dari Zara menurun  maka  akan  berdampak  bagi  penurunan  keputusan  pembelian  konsumen.  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  citra  merek  yang  semakin  meningkat  bisa  membuat  keputusan  pembelian  semakin menurun. Hal ini dikarenakan sampel yang diteliti mempunyai pandangan bahwa citra merek dari suatu merek bukanlah  yang  terpenting  dalam  pengambilan  keputusan  tetapi  tetap  menjadi  pertimbangan  ketika  akan melakukan pembelian produk.
Brand image sangat penting dalam pertimbangan konsumen ketika akan melakukan pembelian terhadap suatu  merek.  Jika  brand  image  dari  suatu  merek  kurang  bagus,  maka  konsumen  akan  menghindari  untuk melakukan pembelian.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Indikator dari kualitas produk bisa mengambarkan variable kualitas produk dalam penelitian ini. Di dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan diantara variable kualitas produk terhadap keputusan pembelian secara parsial. Signifikansi dari kualitas produk pada tabel 4.13 sebesar 0,000 < 0,05. Dapat disimpulkan dari sudut pandang konsumen Zara bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang bernilai positif dan berpengaruh secara signifikan. Kualitas produk juga merupakan pertimbangan yang penting bagi calon konsumen ketika akan membeli suatu produk fesyen. Karena produk fesyen akan digunakan sehari-hari dan memiliki frekuensi penggunaan yang sering sehingga jika produk fesyen didukung oleh kualitas yang bagus akan sangat meyakinkan konsumen untuk memilih produk tersebut.
Zara harus bisa terus menjaga kualitas produk dari semua produk yang dihasilkan. Kualitas produk dapat dijaga dengan cara memperketat system quality control sebelum produk diturunkan ke toko, selalu memeriksa apakah bahan baku yang digunakan memiliki kualitas yang baik sehingga ketika sudah menjadi produk jadi bisa menjadi produk yang memiliki kualitas yang bagus.

## Implikasi Penelitian
Hasil dari penelitian ini akan bisa memberikan dampak kepada:
1. Zara
Zara  bisa  mengetahui  apa  pandangan  konsumen  mengenai  apa  yang  mempengaruhi  mereka  membeli produk dari Zara. Dengan adanya penelitian ini juga dapat digunakan untuk memperbaiki kualitas dari produk, pelayanan dan juga menjaga agar brand Zara memiliki citra yang bagus di mata konsumen. Zara juga bisa terus menambahkan varian produk yang lebih mencakup banyak kalangan di masyarakat sehingga bisa tetap menjadi brand fesyen yang dipilih oleh konsumen.
2. Akademik
a. Penelitian ini akan menambah wawasan tentang keputusan pembelian konsumen dalam bidang fesyen.
b. Penelitian  ini  juga  bisa  menambah  wawasan  mengenai  keputusan  pembelian  dapat  mengalami peningkatkan jika menjaga kualitas produk.
c. Para peneliti selanjutnya dapat melakukan penelitian lebih lanjut mengenai keputusan pembelian sehingga dapat memperkaya ilmu pengetahuan.

## SIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan beberapa poin di bawah ini, yaitu:
a. Brand  awareness  berpengaruh  yang  tidak  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Zara Pakuwon Mall Surabaya. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi dari brand awareness sebesar 0,182 >0,05.
b. Brand  image  berpengaruh  negative  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Zara Pakuwon Mall Surabaya. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi dari brand image sebesar 0,028 <0,05.
c. Kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Zara Pakuwon Mall Surabaya. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi dari kualitas produk sebesar 0,000 <0,05.
d. Brand  awareness,  brand  image,  dan  kualitas  produk  secara  simultan  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Zara Pakuwon Mall Surabaya. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien kolerasi (Uji R) 0,527 , nilai koefisien determinasi (Uji R2) sebesar 27,8% dan nilai dari F hitung 11,017 lebih besar dari nilai F tabel 2,709. Selain itu nilai signifikansi yang didapatkan sebesar 0,000 < 0,05.
e. Perusahaan harus bisa menjaga brand image dan kualitas produk dengan baik. Dengan begitu maka akan meningkatkan keputusan pembelian konsumen.

## Saran dan Keterbatasan Saran untuk Zara
Zara dapat terus memperhatikan brand image dan kualitas produk untuk terus meningkatkan pembelian konsumen di masa yang akan datang. Hal-hal yang perlu dilakukan adalah menjaga reputasi perusahaan dan juga terus menyeleksi produk yang akan diturunkan ke pasar apakah sudah memiliki kualitas yang bagus. Selain itu Zara juga bisa membuat pelanggan merasakan pengalaman yang menyenangkan ketika berbelanja di Zara dengan membuat produk yang bisa dikustomisasi oleh konsumen.

## Saran untuk Penelitian Selanjutnya
Penelitian  selanjutnya  dapat  lebih  mengembangkan  dan  mengkolaborasi  variable-variabel  yang mempengaruhi keputusan pembelian dari suatu merek. Akan sangat baik jika penelitian selanjutnya memakai populasi  dan  sampel  yang  lebih  besar  cakupannya  bukan  hanya  mahasiswa  Universitas  Ciputra  Surabaya sehingga data yang didapatkan bisa lebih heterogen dan lebih luas.

## REFERENSI
Adiperkasa, P. M. (2019). LAPORAN KEUANGAN KONSOLIDASIAN . 2019 .
Amron, A. (2018a). Effects of Product Quality, Price, and Brand Image on the Buying Decision of City Car Product. Archives of Business Research , 6 (4), 1–8. https://doi.org/10.14738/abr.64.4374
Amron, A. (2018b). The Influence of Brand Image, Design, Feature, and Price on Purchasing Decision of Apple iOS Smartphone in Surakarta, Indonesia. The International Journal of Social Sciences and Humanities Invention , 5 (12), 5187–5191. https://doi.org/10.18535/ijsshi/v5i12.15 Amrullah, Siburian, P. S., & ZA, S. Z. (2016). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap
Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Kinerja : Jurnal Ekonomi Dan Manajemen , 13 (2), 99–118. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/KINERJA/article/view/826
BPS. (2020). STATISTIK INDONESIA 2020. In Subdirektorat Publikasi dan Kompilasi Statistik (Ed.), Badan Pusat Statistik . Badan Pusat Statistik. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2015.00002
Brata, B. H., Husani, S., & Ali, H. (2017). The Influence of Quality Products, Price, Promotion, and Location to Product Purchase Decision on Nitchi At PT. Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta. Saudi Journal of Business and Management Studies , 2 (4B), 433–445. https://doi.org/10.21276/sjbms
Dwiyanti, E., Qomariah, N., & Tyas, W. M. (2018). Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia , 8 (2), 148–163.
Habir, H., Zahar, Z., & Farid. (2018). Pengaruh Citra Merek Dan Word of Mouth Terhadap. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako , 4 (3), 211–218.
Hatta, I. H., Rachbini, W., & Parenrengi, S. (2018). Analysis of product innovation, product quality, promotion, and price, and purchase decisions. South East Asia Journal of Contemporary Business , 16 (5), 183–189. Imaningsih, E. S., & Rohman, S. (2018). The Model Of Product Quality, Promotion, Price, And Purchase Decisions. Jurnal Ekonomi , 23 (2), 260–271. https://doi.org/10.24912/je.v23i2.373 Inditex. (2019). ANNUAL REPORT 2019 . Inditex. (2020). INTERIM HALF YEAR 2020 RESULTS . July , 1–10.
https://www.telstra.com.au/content/dam/tcom/about-us/investors/pdf F/130220-1H20-Analyst- Presentation.pdf
Mustakim, S. A. (2019). Analisis Pengaruh Word Of Mouth, Brand Awareness Dan Region Of Origin Terhadap Keputusan Pembelian Di Warung Lesehan Bebek Goreng Asli Gunung Kidul. JBMP (Jurnal Bisnis,
Manajemen Dan Perbankan) , 5 (1), 20. https://doi.org/10.21070/jbmp.v5i1.1893
Novanza, H., & Ali, H. (2017). Purchase Decision Model: Analysis of Brand Image, Brand Awareness and Price (Case Study SMECO Indonesia SME products). Saudi Journal of Humanities and Social Sciences , 2 (8), 621– 632. https://doi.org/10.21276/sjhss
Perdana, E. (2016). Olah Data Skripsi dengan SPSS 22. In Lab Kom Manajemen FE UBB .
Purnomo, R. A. (2016). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS. In P. C. Ambarwati (Ed.), Cv. Wade Group (I). CV. WADE GROUP. Siswanty, Y. E., & Prihatini, A. E. (2020). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH , BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KOSMETIK SARIAYU MARTHA TILAAR ( Studi pada Konsumen Wanita Sariayu Martha Tilaar yang berada di Kota Semarang ) Pendahuluan Rumusan Masalah . IX (Iii), 380–388.
Sriyanto, A., & Utami, D. A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Produk Dadone di Jakarta. Ekonomika Dan Manajemen , 5 (2), 163–175.
Steven, S., & Rina, A. (2019). Pengaruh Promosi Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk Aqua. Jurnal Ekonomi Integra . http://journal.stieip.ac.id/index.php/iga/article/view/124
Sudaryanto, S., Subagio, N. A., Awaliyah, I. N., Wulandari, D., & Hanim, A. (2019). Influence of brand image, price and promotion on consumer’s buying decision of fast moving consumer’s goods with culture as a moderating variable in basmallah retail store in Indonesia. International Journal of Scientific and Technology Research , 8 (3), 85–92.
Suleman, N. R., Moh, H., Hajar, N. B., Nur, N., Yusuf, R., Abdul, R., Nursaban, S., Amin, M., & Hastuti. (2018). Effect Of Brand Image And Price Perception On Purchase Decision. Journal of Business and Management , 20 (8), 76–81. https://doi.org/10.9790/487X-2008027681
Świtała, M., Gamrot, W., Reformat, B., & Bilińska-Reformat, K. (2018). The influence of brand awareness and brand image on brand equity – an empirical study of logistics service providers. Journal of Economics and Management , 33 (3), 96–119. https://doi.org/10.22367/jem.2018.33.06
Widjaja, E. S., & Pranatasari, F. D. (2018). Brand Awareness Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Glaive Waterless Motor Wash. PERFORMA:Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis , 2 (6).