## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KOMPETENSI FISKUS TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK
Sitti Mispa (STIEM Bongaya Makassar)

## ABSTRAK
The purpose of the research were : 1) to analyze the influence mix marketing consisted  product,  price,  promotion  and  location  toward  the  satisfaction  of customer  at  PT.  Belian  Cahya  Utama  in  Makassar  and  2)  identify  the  most dominant  variable  in  influencing  toward  the  satisfaction  of  customer  at  PT. Belian cahya Utama in Makassar. The populations of the research were 117 customers of Housing Permata Indah Regency and Griya Bandara Permai in Makassar. Total sample were 90 customers. The research used primary data and  secondary  data.  Method  of  analysis  data  used  descriptive  statistic analysis  and  multiple  linear  regressions  using  SPSS  program.  The  result  of the research showed that the variable product, price, promotion, and location gave  the  positive  influence  significantly  toward  the  satisfaction  of  the customers at PT. Belian Cahya Utama in Makassar. Further, in partially, the research  showed  that  the  variable  product,  price,  and  location  had  the positive influence in satisfaction of customer  while the variable of promotion did not. Moreover, the variable of product was the most dominant influence in satisfaction of customers.
Keywords :  Mix  marketing,  product,  price,  promotion,  location,  and satisfaction of customers

## I.  PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Negara  mempunyai  kewajiban  untuk  memenuhi  kepentingan rakyatnya  dengan  melaksanakan  pembangunan.  Untuk  melaksanakan pembangunan,  negara  membutuhkan  dana  yang  tidak  sedikit,  dimana kebutuhan  dana  pembangunan  tersebut  setiap  tahun  semakin  meningkat sering  dengan  peningkatan  jumlah  dan  kebutuhan  masyarakat.  Dana  yang dibutuhkan  untuk  pembangunan  dapat  bersumber  dari  penerimaan  dalam negeri dan penerimaan luar negeri. Penerimaan luar negeri yang berasal dari pinjaman  ini  hanya  sebagai  pelengkap  dari  pembangunan.  Sumber
penerimaan dalam negeri dapat diperoleh dari minyak dan gas bumi (migas). Penerimaan non migas berasal dari penerimaan pajak dan non pajak.
Penghasilan  dari  sektor  perpajakan  berperan  dominan  dalam penerimaan  negara,  penerimaan  yang  diperoleh  digunakan  untuk pengeluaran  rutin  dan  pembangunan  nasional,  tujuan  dalam  pembangunan nasional  yaitu  untuk  terus  meningkatkan  kemakmuran  dan  kesejahteraan masyarakat.  Berbagai  upaya  dilakukan  untuk  mencapai  tujuan  dalam pembangunan  nasional  salah  satunya  dengan  menggali  potensi  dalam bidang  perpajakan.  Direktorat  Jenderal  Pajak  sebagai  instansi  yang berwenang  dalam  menghimpun  penerimaan  pajak  melakukan  beberapa inovasi  dalam  bidang  pelayanan,  salah  satunya  dengan  melakukan peningkatan  Kualitas  Pelayanan  yang  prima  terhadap  masyarakat,  yaitu memberikan pelayanan terbaik,memahami  apa  yang  menjadi keinginan dan kebutuhan  wajib  pajak  agar  kepuasan  Wajib  Pajak  dapat  terwujud.  Hal  ini sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Hamidah,dkk  2015)  yang menyatakan bahwa “Kepuasan Wajib Pajak KPP Pratama Batu dipengaruhi oleh pelayanan prima secara positif signifikan”.
Peranan  fiskus  di  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  wajib  pajak sebaik-baiknya  sangat  diperlukan.  Di  dalam  dunia  usaha  yang  mana pelanggannya  adalah  para  konsumen,  maka  di  dalam  organisasi  Direktorat Jenderal  Pajak,  para  wajib  pajak  merupakan  pelanggan  yang  harus  dijaga hubungannya  dengan  baik.  Sehingga  masyarakat  wajib  pajak  akan memenuhi kewajiban perpajakannya dengan baik, yang pada akhirnya akan dapat  meningkatkan  penerimaan  pajak.  Wajib  pajak  dapat  menikmati pelayanan  yang  baik,  jika  kebutuhan  dan  harapannya  dapat  terpenuhi. Berdasarkan  hasil  kepuasan  para  wajib  pajak  atas  pelayanan  aparat  pajak, maka  pimpinan  harus  melakukan  koreksi  atas  kinerja  yang  ditunjukan selama ini.
Permasalahan  yang  terjadi  justru  ketidakpuasan  wajib  pajak.  Wajib pajak  mengaku  kecewa  terhadap  pelayanan  yang  diberikan,  terdapat  wajib pajak  yang  dirugikan  karena  kesalahan  fiskus,  namun  upaya  penyelesaian untuk  penetapan  kewajiban  perpajakannya  tidak  dapat  dilakukan.  Wajib
pajak juga mengatakan rendahnya mutu kualitas pelayanan yang disebabkan oleh  perilaku  fiskus  yang  tidak  baik,  seperti  memiliki  beda  penafsiran  atas peraturan perpajakan antara sesama fiskus yang tidak memahami informasi terkini seputar perpajakan.
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  alasan  peneliti  ingin  mengetahui bagaimana  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  kompetensi  fiskus  terhadap kepuasan  wajib  pajak  di  KPP  Pratama  Makassar  Selatan.  Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti mengambil judul penelitian : “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Fiskus Terhadap Kepuasan Wajib Pajak”

## Rumusan Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  masalah  yang  telah  dikemukakan,  maka masalah pokok dalam penelitian ini adalah :
1.  Apakah  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan Wajib Pajak pada KPP Pratama Makassar Selatan ?
2.  Apakah kompetensi fiskus berpengaruh positif terhadap kepuasan Wajib Pajak pada KPP Pratama Makassar Selatan ?
3.  Apakah  kualitas  pelayanan  dan  kompetensi  fiskus  berpengaruh  secara simultan  terhadap  kepuasan Wajib  Pajak  pada  KPP  Pratama  Makassar Selatan ?

## Tujuan Penelitian
1.  Untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan Wajib Pajak pada KPP Pratama Makassar Selatan.
2.  Untuk  mengetahui  pengaruh  kompetensi  fiskus  terhadap  kepuasan Wajib Pajak pada KPP Pratama Makassar Selatan.
3.  Untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  kompetensi  fiskus secara  simultan  terhadap  kepuasan  Wajib  Pajak  pada  KPP  Pratama Makassar Selatan.

## Manfaat Penelitian
1.  Manfaat Teoritis
Untuk  menambah  dan  memperluas  wawasan  berpikir  penulis tentang berbagai ilmu dan teori perpajakan.
2.  Manfaat Praktis
a.  Sebagai  bacaan  dan  referensi  bagi  penelitian  selanjutnya  yang berkaitan dengan penelitian ini.
b.  Dengan  adanya  penelitian  ini  diharapkan  dapat  menjadi  bahan evaluasi  untuk  membantu  Direktorat  Jenderal  Pajak  dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

## II.  TELAAH LITERATUR DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Theory Of Planned Behavior (TPB)
Theory  of  Planned  Behavior  (TPB)  menjelaskan  bahwa  perilaku yang ditimbulkan oleh individu muncul karena adanya niat untuk berperilaku (Mustikasari,  2007).  Seseorang  dapat  bertindak  berdasarkan  intensi  atau niatnya  hanya  jika  ia  memiliki  kontrol  terhadap  perilakunya.  Munculnya  niat untuk berperilaku ditentukan oleh 3 faktor, yaitu :
a.  Behavioral Beliefs
Behavioral  beliefs  merupakan  keyakinan  individu  akan  hasil  dari suatu perilaku dan evaluasi atas hasil tersebut.
b.  Normative Beliefs
Normative beliefs yaitu keyakinan tentang harapan normatif orang lain dan motivasi untuk memenuhi harapan tersebut.
c.  Control Beliefs
Control beliefs merupakan keyakinan tentang keberadaan hal-hal yang mendukung atau menghambat perilaku yang akan ditampilkan dan persepsinya  tentang  seberapa  kuat  hal-hal  yang  mendukung  dan menghambat perilakunya tersebut (perceived power).
Dikaitkan  dengan  penelitian  ini,  Theory  of  Planned  Behavior  relevan untuk menjelaskan perilaku wajib pajak dalam mendapatkan kepuasan ketika melaksanakan kewajiban perpajakannya.

## Kepuasan Wajib Pajak
Menurut  Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia  (2001:334)  dalam (Hamidah,dkk  2015)  kepuasan  adalah  puas,  merasa  senang,  perihal  yang
bersifat puas, kesenangan, kelegaan.
Day  (Tse  dan  Wilton,1988)  menyatakan  bahwa  kepuasan  atau ketidakpuasan  adalah  respon  seseorang  terhadap  evaluasi  ketidaksesuaian atau diskonfirmasi  yang  dirasakan antara harapan sebelumnya (atau  norma kinerja lainnya) dan kinerja aktuan yang dirasakan setelah pemakaiannya Sedangkan  Kotler  (2008) dalam  (Vigryana,dkk  2016)  mendefinisikan kepuasan  sebagai  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  berasal dari  perbandingan  antara  kesannya  terhadap  kinerja  (atau  hasil)  suatu produk dan harapan-harapannya
Definisi  diatas  dapat  dijabarkan  bahwa  kepuasan  merupakan  fungsi dari  kesan  kinerja  dan  harapan.  Jika  kinerja  dibawah  harapan,pelanggan tidak  puas.  Jika  kinerja  memenuhi  harapan,pelanggan  puas.  Jika  kinerja melebihi harapan, pelanggan sangat puas.
Pengukuran kepuasan  pelanggan  merupakan elemen penting dalam menyediakan  pelayanan  yang  lebih  baik,  lebih  efisien  dan  lebih  efektif. Apabila  pelanggan  merasa  tidak  puas  terhadap  suatu  pelayanan  yang disediakan,  maka  pelayanan  tersebut  dipastikan  tidak  efektif  dan  tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan public

## Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara  dari suatu  penelitian, yang baru dapat  dibuktikan  dengan  mengumpulkan  data-data  (Arikunto,  2013:110) dalam  (Vigryana  dkk,  2016).  Berdasarkan  kajian  teori,  penelitian  terdahulu dan dasar logika, adapun hipotesis dalam penelitin ini adalah sebagai berikut :
H 1 = Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan wajib pajak.
H 2 = Kompetensi fiskus berpengaruh positif terhadap kepuasan   wajib pajak.
H 3 = Kualitas pelayanan dan kompetensi fiskus berpengaruh    secara simultan terhadap kepuasan wajib pajak.

## III. METODOLOGI PENELITIAN

## Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama Makassar  Selatan  di  Jl.  Urip  Sumoharjo  KM  4  GKN  I.    Makassar  441259. Waktu  yang  digunakan  dalam  penelitian  dan  penulisan  dibutuhkan  waktu kurang lebih 3 (tiga) bulan.

## Populasi dan Sampel
1.  Populasi
Populasi yang akan dijadikan objek penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang  Pribadi  yang  terdaftar  di  Kantor  Pelayanan  Pajak  Makassar Selatan. Jumlah populasi dalam penelitian ini yaitu 114.993 Wajib Pajak Orang Pribadi.
2.  Sampel
Teknik  pengambilan  sample  penelitian  dipakai  yaitu Insidental sampling.  Insidental  sampling adalah  teknik  penentuan  sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/incidental bertemu  dengan  peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin sebagai berikut :
n = Dimana :   n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi e = nilai presisi yang ditetapkan = 0,1
Berdasarkan  rumus  diatas  maka  jumlah  sampel  yang  akan diambil adalah:
n = 114.993 114.993×(0,1) 2 +1 n = 99,9 n = 100
Berdasarkan  perhitungan  di  atas,  maka  jumlah  sampel  yang  diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 99,9 yang dibulatkan menjadi 100 wajib pajak orang pribadi.

## Teknik pengumpulan data
Pengumpulan  data  primer  dilakukan  dengan  metode survey menggunakan media angket (kuesioner). Kuesioner merupakan seperangkat pertanyaan maupun  pernyataan  tertulis  kepada  responden untuk mendapatkan  jawaban  atau  tanggapan  serta  informasi  yang  diperlukan. Kuesioner penelitian ini akan dijawab dan diisi oleh wajib pajak orang pribadi di  KPP  Pratama  Makassar  Selatan.  Pertanyaan-pertanyaan  akan disampaikan  dengan  sederhana  dan  mempermudah  petunjuk  pengisian dengan menampilkannya secara jelas dan sederhana agar responden dapat melakukan pengisian dengan mudah dan lengkap.

## Analisis Data
Pengujian yang dipakai dalam analisis data penelitian ini adalah :
1. Analisis Statistik Deskriptif
Digunakan  untuk  memberikan  gambaran  mengenai  variabel  yang diteliti.  Uji  statistik  deskriptif  mencakup  nilai  rata –  rata  ( mean ),  nilai minimum,  nilai  maksimum,  nilai  range,  nilai  standar  deviasi,  dari  data kualitas pelayanan dan kompetensi fiskus.
2. Analisis Regresi Linear Berganda
Regresi  linear  berganda  merupakan  pengembangan  dari  analisis sederhana.  Kegunaannya  untuk  memprediksi  nilai  variabel  dependen apabila  variabel  independen  dua  atau  lebih.  Persamaan  analisis  regresi linier berganda dapat dirumuskan sebagai berikut :

## Keterangan :
Y = Kepuasan Wajib Pajak
= Konstanta = Koefisien regresi X 1 = Kualitas Pelayanan
X 2
= Kompetensi Fiskus
= Error

## IV.  HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Deskripsi Data atas Variabel Penelitian
Deskripsi merupakan penjelasan berupa analisis tanggapan responden  melalui  penyebaran  kuesioner.  Berikut  adalah  rekapitulasi  skor jawaban Responden terhadap masing-masing indikator.
a. Deskripsi data atas variabel kepuasan wajib pajak Tabel 1 :  Rekapitulasi skor jawaban responden untuk variabel Kepuasan
Wajib Pajak Indikator   (Item/ Frekuensi Jawaban Responden (f) & Persentase (%) Rerata Variabel  Butir) SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) (Mean) f % f % f % f % F % Y11 Y111 42 46% 47 52% 2 2% 0 0% 0 0% 4,43 Rerata Indikator pelayanan yang diperoleh sesuai harapan 4,43 Y112 42 46% 44 48% 5 5% 0 0% 0 0% 4,40 Rerata Indikator sarana gedung KPP Pratama Makassar Selatan sesuai harapan 4,40 Y12 Y121 47 52% 38 42% 5 5% 1 1% 0 0% 4,43 Rerata Indikator keramahan fiskus sesuai harapan 4,43 Y122 43 47% 39 43% 8 9% 1 1% 0 0% 4,36 Rerata Indikator proses pelayanan mudah 4,36 Rerata Kepuasan Wajib Pajak  (Y) 4,40
Sumber : Data Primer diolah SPSS V.23, 2018
Berdasarkan  tabel  1  menunjukkan  bahwa  kepuasan  wajib  pajak pada  KPP  Pratama  Makassar  Selatan,  dari  91  wajib  pajak  yang  dijadikan responden  memberikan  tanggapan  dengan  jumlah  persentase  rata-rata keseluruhan 4,40, artinya wajib pajak termasuk pada kriteria cukup puas.
Pada  in dikator  pertama  “pelayanan  yang  diperoleh  sesuai  harapan” dengan nilai rata-rata 4,43 hal ini membuktikan bahwa mayoritas responden menjawab  setuju  dengan  jumlah  47  responden  atau  52%.  Artinya,  wajib pajak pada KPP Pratama Makassar Selatan yang menjadi responden dalam penelitian  ini,  merasa  pelayanan  yang  mereka  dapatkan  sudah  sesuai dengan harapan mereka.
b.  Deskripsi data atas variabel kualitas pelayanan
Tabel  2  :  Rekapitulasi  skor  jawaban  responden  untuk  variabel  Kualitas
Pelayanan Indikator   (Item/ Frekuensi Jawaban Responden (f) & Persentase (%) Rerata Variabel  Butir) SS (5) S (4) N (3) TS (2) STS (1) (Mean) F % f % f % F % f % X111 53 58% 37 41% 1 1% 0 0% 0 0% 4,57 X11 Rerata Indikator fiskus berpenampilan rapi 4,57 X112 48 53% 41 45% 2 2% 0 0% 0 0% 4,50 Rerata Indikator sarana dan prasarana gedung KPP Makassar Selatan nyaman dan memadai 4,50 X12 X121 47 52% 41 45% 3 3% 0 0% 0 0% 4,48 Rerata Indikator fiskus tepat waktu dalam memberikan pelayanan 4,48 X122 40 44% 49 54% 2 2% 0 0% 0 0% 4,41 Rerata Indikator fiskus mampu menyampaikan informasi yang dibutuhkan 4,41 X13 X131 62 67% 29 31% 0 0% 0 0% 0 0% 4,79 Rerata Indikator fiskus tegas dalam menjalankan aturan perpajakan 4,79 X132 51 56% 34 37% 6 7% 0 0% 0 0% 4,55 Rerata Indikator fiskus cepat dalam menangani keluhan Wajib Pajak 4,55
X14 X141 57 63% 32 35% 2 2% 0 0% 0 0% 4,60 Rerata Indikator fiskus memberikan pelayanan dengan santun 4,60 X142 39 43% 51 56% 1 1% 0 0% 0 0% 4,45 Rerata Indikator yakin bahwa fiskus dapat menjaga kerahasiaan data Wajib Pajak 4,45 Rerata Kualitas Pelayanan 4,54

## Sumber : Data Primer diolah SPSS V.23, 2018
Artinya  kualitas  pelayanan  dapat  digunakan  menjadi  indikator  oleh Direktorat Jenderal Pajak khususnya KPP Pratama Makassar Selatan untuk meningkatkan pelayanan  yang diberikan kepada wajib pajak sehingga wajib pajak  dapat  merasa  puas  dan  dapat  menjalankan  kewajiban  perpajakannya dengan taat dan patuh.

## Interpretasi Hasil Penelitian
a.  Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak
Hipotesis  pertama  yang  diajukan  secara  parsial  yaitu  H 1 Kualitas Pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Wajib  Pajak  pada KPP  Pratama  Makassar  Selatan.  Hasil  statistik  yang  telah  dilakukan memiliki  nilai  t hit lebih  besar  dari  t tab (5,178>1,987)  dan  nilai  signifikan yang dihasilkan lebih kecil dari taraf signifikasi 5% (0,000<0,05). Dengan demikian hipotesis yang diajukan diterima atau dikatakan signifikan. Hal ini  terbukti  dari  hipotesis  yang  dihasilkan  menunjukkan  Kualitas Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Wajib pajak pada KPP Pratama Makassar Selatan.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  Hamidah,dkk (2015)  yang  menyatakan  bahwa  “Kepuasan  Wajib  Pajak  dipengaruhi oleh pelayanan prima secara positif dan signifikan”. Hal ini berarti bahwa semakin baik pelayanan yang diberikan, maka wajib pajak akan merasa semakin puas.
b.  Pengaruh kompetensi fiskus terhadap kepuasan wajib pajak
Hipotesis kedua yang diajukan secara parsial yaitu H 2 Kompetensi Fiskus  berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan  Wajib  Pajak  pada  KPP
Pratama  Makassar Selatan. Hasil statistik yang telah dilakukan  memiliki nilai  t hit lebih  besar  dari  t tab (2,228>1,987)  dan  nilai  signifikan  yang dihasilkan  lebih  kecil  dari  taraf  signifikasi  5%  (0,028<0,05).  Dengan demikian hipotesis yang diajukan diterima atau dikatakan signifikan. Hal ini  terbukti  dari  hipotesis  yang  dihasilkan  menunjukkan  Kompetensi Fiskus  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Wajib pajak pada KPP Pratama Makassar Selatan.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  Fitrio  Ramadhani (2015) yang menyatakan bahwa “Dengan memiliki kompetensi yang baik maka akan mempengaruhi kepuasan wajib pajak”. Hal ini berarti bahwa semakin  tinggi  kompetensi  yang  dimiliki  fiskus,  maka  wajib  pajak  akan merasa semakin puas.
c. Pengaruh kualitas pelayanan dan kompetensi fiskus terhadap kepuasan wajib pajak.
Hipotesis ketiga yang diajukan secara simultan yaitu H 3 Kualitas Pelayanan  dan  Kompetensi  Fiskus  berpengaruh  secara  simultan terhadap  Kepuasan  Wajib  Pajak.  Berdasarkan    analisis  data  dari  hasil pengujian  hipotesis  diperoleh  hasil  regresi  berganda  pada  penelitian  ini dapat dilihat nilai F hitung lebih besar dari nilai F tabel. yaitu (25,185 > 3,107) serta  diperkuat  pada  tingkat  signifikan  0,000  atau  nilai  signifikan  lebih kecil dari 0,05 (0,05 > 0,000). Dengan demikian hipotesis yang diajukan diterima  atau  dikatakan  signifikan.  Hal  ini  terbukti  dari  hipotesis  yang dihasilkan  menunjukkan  Kualitas  Pelayanan  dan  Kompetensi  Fiskus berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Wajib Pajak pada KPP Pratama Makassar Selatan.
Hasil  penelitian  ini  mendukung  hasil  penelitian  Vigryana,dkk (2016)  yang  menyatakan  bahwa  “Kompetensi  fiskus  dan  kualitas pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepu asan  wajib  pajak”.  Hal ini  berarti  bahwa  semakin  tinggi  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  dan kompetensi yang dimiliki fiskus, maka wajib pajak akan merasa semakin puas.  Selain  itu,  nilai  rata-rata  kepuasan  wajib  pajak  sebesar  4,40  ini menandakan  bahwa  wajib  pajak  pada  KPP  Pratama  Makassar  Selatan
termasuk  dalam  kriteria  cukup  puas  terhadap  pelayanan  yang  diberikan oleh fiskus ketika mereka menjalankan kewajiban perpajakannya.

## V.  KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan latar belakang, rumusan masalah,  tujuan penelitian, dan hasil  analisis  serta  pembahasan,  maka  dapat  di  tarik  beberapa  kesimpulan sebagai berikut:
1.  Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wajib  pajak  pada  KPP  Pratama  Makassar  Selatan.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  semakin  baik  pelayanan  perpajakan  yang  diberikan  oleh  fiskus khususnya  pada  KPP  Pratama  Makassar  Selatan  maka  akan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak.
2.  Kompetensi fiskus berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wajib  pajak  pada  KPP  Pratama  Makassar  Selatan.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  kompetensi  yang  baik  dari  fiskus  dapat  menambah  kepuasan wajib pajak atas kinerja yang dilakukan oleh fiskus khususnya pada pada KPP Pratama Makassar Selatan.
3.  Kualitas  pelayanan  dan  kompetensi  fiskus  secara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  wajib  pajak  orang  pribadi  pada  KPP Pratama  Makassar  Selatan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  semakin  tinggi kualitas pelayanan yang diberikan dan juga kompetensi fiskus yang tinggi dapat  membuat  wajib  pajak  merasa  puas  atas  pelayanan  yang  mereka dapatkan ketika menjalankan kewajiban perpajakannya.

## Saran
Adapun saran  yang diajukan  oleh penulis dalam  penelitian  ini adalah sebagai berikut :
1.  Untuk pengembangan ilmu pengetahuan
a.  Disarankan  untuk  semakin  mengambangkan  ilmu  pengetahuan akuntansi  khususnya  bidang  perpajakan  yang  erat  kaitannya  dengan kepuasan wajib pajak.
b.  Disarankan  untuk  penelitian  selanjutnya,  menambah  variabel independen, yang tidak diteliti dalam penelitian ini yang mempengaruhi  kepuasan  wajib  pajak.  Misalnya,  kesadaran  wajib pajak, kepatuhan wajib pajak, dan pemahaman perpajakan.
2.  Untuk operasional (praktisi)
a.  Disarankan  kepada  KPP  Makassar  Selatan  agar  meningkatkan kualitas  pelayanan  agar  kepuasan  wajib  pajak  dapat  meningkat, selain  itu  tingkat  kompetensi  fiskus  dapat  ditingkatkan  melalui berbagai  pelatihan  untuk  menciptakan  fiskus  yang  handal  dan berkompeten.
b.  Disarankan  kepada  wajib  pajak  agar  berani  menyampaikan  keluhan mereka  terkait  masalah  pelayanan  yang  mereka  dapatkan  kepada fiskus  sehingga  pihak  KPP  Pratama  Makassar  Selatan  dapat melakukan  pembenahan  terhadap  sektor  pelayanan  yang  menjadi permasalahan  wajib  pajak  dan  juga  wajib  pajak  agar  sekiranya memberikan  feedback  yang  positif  dan  membangun  kepada  KPP Pratama Makassar Selatan agar pelayanan yang diberikan meningkat sehingga  wajib  pajak  merasa  puas  dan  menjadi  wajib  pajak  yang patuh  dalam  menjalankan  kewajiban  perpajakannya  hingga  akhirnya berpengaruh  langsung terhadap tingkat penerimaan pajak yang telah ditargetkan oleh KPP Pratama Makassar Selatan.

## DAFTAR PUSTAKA
CNN  Indonesia.  (2017). Ditjen  Pajak  Sandera  Pengusaha  Sorong  yang Tunggak Pajak . Melalui <https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20170621091516-78-
223178/ditjen-pajak-sandera-pengusaha-sorong-yang-tunggak-pajak>
(tanggal akses:  4 Maret 2018)
Ghozali,  Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS . Semarang : BP Undip
Ilyas,  Wirawan  dan  Suhartono,  Rudy.  (2012). Perpajakan  :  Pembahasan Lengkap  Berdasarkan  Perundang-undangan  dan  Aturan  Pelaksanaan Terbaru . Jakarta: Mitra Wacana Media.
Mardiasmo. (2011). Perpajakan . Yogyakarta: Penerbit Andi.
Nainggolan,  Yohanes  Diaken.  (2015). Pengaruh  Penagihan  Pajak  Dengan Surat Teguran dan Surat Paksa Terhadap Pencairan Tunggakan Pajak . Jom FEKON. 2(2).
Priantara, Diaz. (2016). Perpajakan Indonesia . Jakarta: Mitra Wacana Media. Resmi, Siti. (2016). Perpajakan: Teori dan Kasus . Jakarta: Salemba Empat. Rochmawati,  Meilia.  (2015). Pengaruh  Kualitas  Penetapan  Pajak, Pemeriksaan  Pajak,  Surat  Teguran,  dan  Surat  Paksa  Terhadap Pencairan Tunggakan Pajak . Jom FEKON. 2(2).
Soleh,  dkk.  (2018). Pengaruh  Surat  Teguran,  Surat  Paksa,  dan  Surat Perintah Melakukan Penyitaan (SPMP) Terhadap Pencairan Tunggakan Pajak  (Studi  Pada  KPP  Pratama  Banjarmasin) .  AKRUAL  :  Jurnal Akuntansi dan Keuangan. 1(1) : 46-63.