## HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RSUD DR. H. CHASAN BOESOIRIE TERNATE
Sutrisno Aswad Mulyadi
Jiil J. S. Lolong
Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Sam Ratulangi Email : sutrisnoaswad@yahoo.com
Abstract:  Therapeutic  communication  is  an  advice for  nurse  in a  relationship  of mutual  trust  and  improve  patient’s  satisfaction,  so  it  can  be  enhance  the  good image  of  health  workers  especially  nursing  profession.  Giving  and  talking relationship  between  nurse  and  patient  in  nurse  service  called  therapeutic communication.  Research  purposes  identification  therapeutic  communication nurse  and  patient  satisfaction  and  analized  relationship  of  nurse  therapeutic communication  with  patient’s  satisfaction  in  Emergency  Room  RSUD  Dr.  H. Chasan  Boesoirie  Ternate.  Sample  amounted  to  80  respondent  with  purposive sampling  technique.  Research  design  is  descriptive  design  with  cross  sectional and  data  collected  from  respondent  with  questionnaire.  The  result  of  statistical test  using  chi  square  with  levels  of  significance  95%  (α  ≤ 0,05),  p=  0,000  the result  which  p  value  < α (0,05).  Conclusion  there  is  a  relationship  of  nurse therapeutic  communication  with  patient’s  satisfaction.  Recomendation  of  the research  is  to  improve  nurse  therapeutic  communication  in  Emergency  Room RSUD Dr. H. Chasan Boesoirie Ternate.
Key words
: Nurse Therapeutic Communication, Patient’s Satisfaction
Abstrak: Komunikasi terapeutik merupakan sarana bagi perawat dalam menjalin hubungan  saling  percaya  dan  dapat  meningkatkan  kepuasan  pasien,  sehingga dapat  meningkatkan  citra  yang  baik  untuk  tenaga  kesehatan  khususnya  profesi keperawatan. Hubungan saling memberi dan menerima antara perawat dan pasien dalam  pelayanan  keperawatan  disebut  sebagai  komunikasi  terapeutik. Tujuan penelitian mengindentifikasi  komunikasi  terapeutik  perawat  dan  kepuasaan pasien  serta  menganalisis  hubungan  komunikasi  terapeutik  perawat  dengan kepuasaan  pasien  di    Instalasi  Gawat  Darurat  RSUD  Dr.  H.  Chasan  Boesoirie Ternate. Sampel berjumlah 80 responden dengan menggunakan tehnik Purposive Sampling.  Desain  penelitian yang  digunakan  adalah  desain  deskriptif  dengan pendekatan cross  sectional dan  data  dikumpulkan  dari  responden  menggunakan lembar  kuesioner.  Hasil  penelitian  uji  statistik  menggunakan uji chi-square pada tingkat  kemaknaan  95%  (α  ≤ 0,05),  hasil  didapatkan  nilai  p=  0,000  ini  berarti bahwa  nilai  p< α (0,05). Kesimpulan terdapat  hubungan  komunikasi  terapeutik perawat  dengan  kepuasan  pasien. Rekomendasi peneliti  yaitu  meningkatkan komunikasi  terapeutik  perawat  di  Instalasi  Gawat  Darurat  RSUD  Dr.  H.  Chasan Boesoirie Ternate.
Kata Kunci : Komunikasi Terapeutik Perawat, Kepuasan Pasien.

## PENDAHULUAN
Pelayanan  IGD  merupakan  tolak ukur  kualitas  pelayanan  rumah  sakit, karena  merupakan  ujung  tombak pelayanan rumah sakit, yang memberikan pelayanan khusus kepada  pasien  gawat  darurat  secara terus  menerus  selama  24  jam  setiap hari.  Karena  itu  Pelayanan  di  IGD harus diupayakan seoptimal mungkin. Serta menerapkan komunikasi  efektif  dan  terapeutik dalam memberikan pelayanan terhadap pasien. Untuk itu diperlukan kualitas SDM profesional termasuk tenaga keperawatannya (Depkes, 2010). Komunikasi  pada  ruang  Instalasi
Gawat  Darurat  berbeda  dengan komunikasi  yang  terjadi  dibangsal, karena  di  Instalasi  Gawat  Darurat lebih  memfokuskan  pada  tindakan yang akan dilakukan, sehingga dalam pelaksanaan  komunikasi  terapeutik sangat kurang. Kegiatan kasus gawat darurat  memerlukan  sebuah  sub sistem  yang  terdiri  dari  informasi, jaringan  koordinasi  dan  jaringan pelayanan  gawat  darurat,  sehingga seluruh  kegiatan  dapat  berlangsung dalam satu sistem terpadu (PUSBANKES 118, 2012). Pohan (2006) berpendapat, bahwa  kepuasan  pasien  adalah  suatu tingkat  perasaan  pasien  yang  timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan  yang  diperoleh  setelah pasien  membandingkan  dengan  apa yang  diharapkannya.  Perawat  dalam memberikan  asuhan  keperawatan tidak terlepas dari sikap dan perilaku dalam  berkomunikasi  dengan  pasien yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan pasien, meskipun sarana dan prasarana pelayanan sering dijadikan ukuran  mutu  oleh  pelanggan  namun ukuran  utama  penilaian  tetap  sikap dan perilaku pelayanan yang
ditampilkan  oleh  petugas.  Sikap  dan perilaku  yang  baik  oleh  perawat sering  dapat  menutupi  kekurangan dalam hal sarana dan prasarana.
Berdasarkan penelitian yang diakukan  oleh  Huda  2010  tentang hubungan komunikasi terapeutik perawat  dengan  tingkat  kepuasan pasien  di  RS.  Bunda  Margonda
Depok,  (61,3  %)  menyatakan  puas dan  (38,7  %)  menyatakan  kurang puas. Hasil penelitian Hermawan (2009),  kenyamanan  pasien  di  IGD RS  Mardi  Rahayu  dari  tahun  2006 sampai Mei 2009 menyatakan,
bahwa  5%  sampai  6,5%  responden merasa tidak nyaman saat di IGD hal ini  dikarenakan  komunikasi  perawat yang kurang.
Hasil  penelitian  yang  dilakukan Krisnanda,  (2001)  tentang  tingkat kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan di  Instalasi  Gawat  Darurat,  46,2% pasien  menyatakan  puas  dan  53,8% pasien tidak puas Krisnanda, (2001).
Instalasi  Gawat  Darurat  (IGD) merupakan salah satu Instalasi RSUD  Dr.  H.  Chasan  Boesoirie
Ternate, secara umum khusus menangani  kasus-kasus  darurat  yang memerlukan  penanganan  yang  cepat dan tepat. IGD merupakan salah satu instalasi  yang  secara  umum  khusus menangani kasus darurat yang memerlukan  penanganan  yang  cepat dan  tepat.  Data  dari  rekam  medik RSUD.  Dr.  H.  Boesoirie    Ternate menunjukan,  bahwa  jumlah  pasien yang  masuk  di  Instalasi  Gawat Darurat  RSUD.  Dr.  H.  Boesoirie Ternate pada bulan September sampai  Oktober   2014  sebanyak  826 pasien.
Hasil observasi di Instalasi Gawat Darurat RSUD. Dr. H. Chasan
Boesoirie  Ternate  pada  tanggal  2
Oktober  2014.  Terdapat  6  pasien
mengatakan  pelayanan  komunikasi yang dilakukan perawat saat berinteraksi  tidak  komunikatif  saat melakukan  tindakan  keperawatan, kurang  ramah  dan  kurang  perhatian antara  perawat  dan  pasien.  4  pasien menyatakan raut wajah perawat yang terlihat kurang senyum saat berinteraksi.  2  pasien  menyatakan perawat tidak memberikan  informasi tentang perkembangan penyakit yang diderita  oleh  pasien  dan  4  pasien merasa  nyaman  dengan  pelayanan komunikasi  yang  dilakukan  perawat, terutama terhadap penerimaan pasien baru, menanggapi keluhan dan penjelasan  terhadap  tindakan  yang dilakukan perawat kepada pasien. Berdasarkan latar belakang diatas,  maka  peneliti  tertarik  untuk melakukan  penelitian  tentang  “
Hubungan  Komunikasi  Terapeutik Perawat  Dengan  Kepuasan  Pasien  di Instalasi  Gawat  Darurat  RSUD.  Dr. H. Chasan Boesoirie Ternate.”

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilaksanakan  di Instalasi Gawat Darurat RSUD. Dr. H. Chasan Boesoirie  Ternate. Desain  penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendektan cross sectional. Adapun  metode  pengambilan  sampel yang  dipakai  pada  penelitian  ini  adalah menggunakan teknik purposive sampling , sehingga yang menjadi sampel  yaitu  berjumlah  80  sampel  yang memenuhi kriteria inklusi. Pada
penelitian  ini  menggunakan  lembar kuisioner. Analisa  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  uji Chi Square untuk mencari tahu hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien. HASIL dan PEMBAHASAN 1. Analisis Univariat Tabel 1. Distribusi frekuensi berdasarkan umur responden Umur Responden n % 17 – 25 Tahun 10 12,5 26 – 35 Tahun 22 27,5 36 – 45 Tahun 24 30,0 46 – 55 Tahun 20 25,0 >55 Tahun 4 5,0 Total 80 100,0 Berdasarkan tabel 1 menunjukkan, bahwa dari 80 responden  (100%)  diruang  Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. H. Chasan Boesoirie  Ternate  berdasarkan  umur responden dengan responden
terbanyak,  yaitu  umur  36-45  tahun (30,0  %),  sedangkan  yang  paling sedikit, yaitu responden dengan umur >55 tahun (5,0%).
Menurut  Wawan  &  Dewi  (2011),
bahwa umur mempengaruhi kematangan berfikir seseorang, salah satu  faktor  yang  mempengaruhi pengetahuan adalah umur.
Tabel 2. Distribusi frekuensi berdasarkan jenis kelamin Jenis Kelamin n % Laki-laki 40 50,0 Perempuan 40 50,0 Total 80 100,0 Sumber : Data Primer, 2015 Berdasarkan tabel 2 menunjukan, bahwa dari 80 responden  (100%)  diruang  Instalasi Gawat  Darurat  RSUD  Dr.  H.  RSUD Chasan Boesoirie Ternate berdasarkan  jenis  kelamin  dengan jumlah  responden  antara  laki-laki dan  perempuan  memiliki  jumlah yang sama banyak yaitu 40 responden (50,0%). Menurut  Potter  dan  Perry  (2009) jenis  kelamin  dapat  mempengaruhi
seseorang  pada  saat  berinteraksi,  hal tersebut dapat mempengaruhi seseorang  dalam  menafsirkan  pesan yang  diterimanya.  Pada  dasarnya perempuan  dan  laki-laki  memiliki gaya komunikasi yang berbeda.
Tabel 3 . Distribusi frekuensi berdasarkan pendidikan Pendidikan n % SD 9 11,2 SMP 13 16,2 SMA/SMK 37 46,3 DIII 2 2,5 S1 19 23,8 Total 80 100,0 Sumber : Data Primer, 2015 Berdasarkan tabel 3 menunjukkan, bahwa dari 80 reponden  (100%)  diruang  Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. H. Chasan Boesoirie Ternate berdasarkan pendidikan dengan jumlah responden terbanyak  yaitu  SMA/SMK  dengan 37  responden  (46,3%),  sedangkan yang  paling  terkecil  yaitu  DIII  2 responden (2,5%).
Menurut  Hanafi,  I.,  &  Richar,  S.
D. (2012) pengetahuan sangat
mempengaruhi seseorang dalam berkomunikasi.  Tingkat  pengetahuan berkaitan erat dengan tingkat pendidikan seseorang. Semakin tinggi  pendidikan  seseorang  akan semakin mudah dalam menerima dan mengolah  pesan  yang  diterima, sehingga komunikasi berjalan dengan baik dan efektif. Tabel 4 : Distribusi frekuensi berdasarkan pekerjaan Pekerjaan n % Dosen 3 3,8 IRT 18 22,4 Mahasiswa 6 7,4 Petani 21 26,3 PNS 15 18,8 Wiraswasta 17 21,3 Total 80 100,0 Sumber : Data Primer, 2015
Berdasarkan tabel 5.4 menunjukkan, bahwa dari 80 responden (100%) diruangan Instalasi  Gawat  Darurat  RSUD  Dr. H. Chasan Boesoirie Ternate berdasarkan pekerjaan dengan jumlah  responden  terbanyak,  yaitu petani dengan 21 responden (26,3%), sedangakan  yang  paling  terkecil, yaitu    dosen  dengan  3  responden (3,8%).
Tabel 5: Distribusi frekuensi berdasarkan komunikasi terapeutik Komunikasi Terapeutik Perawat n % Baik 71 88,8 Tidak Baik 9 11,2 Total 80 100,0 Sumber : Data Primer, 2015 Berdasarkan tabel 5.5 menunjukkan, bahwa dari 80 responden (100%), menyatakan komunikasi terapeutik perawat diruang  Instalasi  Gawat  Darurat RSUDDr. H. RSUD Chasan Boesoirie Ternate yang baik sebanyak  71  responden  (88,8%), sedangkan  responden  menyatakan tidak  baik  sebanyak  9  responden (11,2%).
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian  Laode  Musrin  tentang hubungan komunikasi terapeutik perawat  dan  pelayanan  keperawatan dengan  kepuasan  pasien  di  ruang rawat  inap  RSUD  Kabupaten  Buton Utara  tahun  (2012)  menjelaskan lebih dari separoh responden menyatakan komunikasi yang
dilakukan  perawat  baik,  didapatkan hasil  sebagai  berikut.  Diantara  41 responden  dirawat  inap,  terdapat  32 orang  (78,0  %)  yang  menilai  baik terhadap  pelayanan  perawat  dan  9 orang  (22,0  %)  yang  menilainya kurang baik.
Dari hasil penelitian dapat menunjukkan,  bahwa  perawat  telah konsisten  menerapkan  komunikasi terapeutik.  Penerapan  komunikasi terapeutik  oleh  perawat  yang  efektif ini  disebabkan  karena  kesadaran perawat  yang  makin  meningkat tentang pentingnya membina komunikasi  yang  efektif  dan  terbuka sehingga  tercapai  hubungan  yang saling  percaya  dengan  pasien  untuk dapat memahami permasalahan pasien dan tepat dalam menanganinya.  Walaupun  dari  hasil penelitian  ini  yang  menyatakan bahwa  perawat  telah  menerapkan komunikasi  terapeutik  yang  baik, tetapi  masih  terdapat  9  responden (11,2%),  menyatakan  tidak  baik,  hal yang harus mendapat perhatian serius dari perawat adalah penerapan komunikasi  saat  kontak  pertama antara  pasien  dan  perawat,  sebab  hal ini  dibuktikan  dengan  pernyataan pasien bahwa masih terdapat perawat yang  tidak  memperkenalkan  diri kepada pasien.
Tabel 6: Distribusi frekuensi berdasarkan kepuasan pasien Kepuasan Pasien n % Puas 73 91,2 Tidak Puas 7 8,8 Total 80 100,0 Sumber : Data Primer, 2015 Berdasarkan tabel 6 menunjukkan, bahwa dari 80 responden  (100%),  diruang  Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. H. Chasan Boesoirie Ternate menyatakan, bahwa  responden  yang  menyatakan puas sebanyak 73
responden (91,2%),  sedangkan  yang  tidak  puas sebanyak 7 responden (8,8%).
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian  Anis  Rosiatul  Husna tentang hubungan komunikasi
terapeutik  perawat  dengan  kepuasan pasien dalam pelayanan keperawatan di  Rumah  Sakit  Siti  Khodijah Sepanjang  tahun  (2009)  didapatkan data,  bahwa dari 39 respondent  yang terlibat dalam penelitian  ini sebagian besar  (84,6  %)  menyatakan  telah puas  dengan  pelayanan  yang  telah diberikan  oleh  perawat  dan  sebagain kecil  saja  atau  15,40  %  yang menyatakan kurang puas.
Kepuasan  yang  dirasakan  pasien ini  menunjukan  bahwa  perawat  di Instalasi  Gawat  Darurat  RSUD  Dr. H.  Chasan  Boesoirie  Ternate,  telah dapat  memenuhi  harapan  –  harapan pasien  akan  pelayanan  yang  prima dan berkualitas baik dari sisi kejelasan  informasi,  pelayanan  yang tepat  waktu,  kesediaan  perawat dalam  mendengarkan  keluhan  atau permasalahan  pasien  dan  kesediaan membantu  mengatasi  permasalahan tersebut.  Kepuasan  pasien  akan pelayanan  keperawatan  merupakan hal  mutlak  yang  harus  dipenuhi  oleh perawat  sebab  salah  satu  indikator jaminan  mutu  suatu  rumah  sakit adalah pernyataan puas dari
penerima  pelayanan  atau  pasien. Meskipun  sebagian  besar  pasien menyatakan telah puas dengan komunikasi  yang  diberikan  oleh perawat,  tetapi  masih  terdapat  7 responden  (8,8%),  tidak  puas.  Dari hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa komunikasi terapeutik
perawat  di  Instalasi  Gawat  Darurat RSUD  Dr.  H.  Chasan  Boesoirie Ternate telah cukup mampu memberikan kepuasan pada pasien.
2. Analisis Bivariat Tabel  7. Hubungan  komunikasi terapeutik  perawat  dengan  kepuasan pasien Komunikasi Terapeutik Kepuasan Pasien Total P Value Puas Tidak 0,000 n N n Baik 70 1 71 Tidak 3 6 9 Jumlah 73 7 80 Sumber : Data Primer, 2015 Berdasarkan tabel 7 menunjukkan, bahwa dari 80 responden (100%) didapatkan kepuasan  pasien  yang  puas  dengan komunikasi  terapeutik  perawat  yang baik sebanyak 70 responden (98,6%), dan  kepuasan  pasien  yang  puas dengan komunikasi terapeutik perawat  yang  tidak  baik  sebanyak  3 responden (33,3%), sedangkan kepuasan  pasien  yang  tidak  puas dengan komunikasi terapeutik perawat yang baik sebesar 1 responden  (1,4%),  dan  kepuasan pasien  yang  tidak  puas  dengan komunikasi  terapeutik  yang  tidak baik  sebanyak  6  responden  (66,7%). Pada  penelitian  ini  didapatkan p value ≤ 0,000  yang  menunju kkan H a diterima  dan  menunjukan  terdapat hubungan komunikasi terapeutik perawat  dengan  kepuasan  pasien diInstalasi Gawat Darurat  RSUD Dr.
H. Chasan Boesoirie Ternate.
Menurut  Kutney-Lee,  A.,  et  al (2009) mengatakan, bahwa komunikasi  yang  dilakukan  perawat dalam menyampaikan informasi sangat berpengaruh terhadap kepuasan  klien.  Hasil  penelitian didapatkan,  bahwa  ada  hubungan antara komunikasi terapeutik perawat dengan  kepuasan  pasien.  Perawat merupakan kunci yang dapat mempengaruhi  kepuasan  pasien,  hal ini  disebabkan  karena  seringnya
interaksi  antara  perawat  dan  pasien selama menjalani masa perawatan .
Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang dilakukan oleh Priscylia  A.  C  Rorie  (2014)  tentang hubungan komunikasi terapeutik perawat  dengan  kepuasan  pasien  di ruang  Rawat  Inap  Irina  A  RSUP Prof.  DR.  R.  D.  Kandou  Manado yang menyatakan, bahwa ada hubungan antara komunikasi terapeutik  perawat  dengan  kepuasan pasien.
Penelitian  ini  berbeda  dengan penelitian  Amelia  (2010)  tentang hubungan  perilaku  empati  perawat dalam pemberian asuhan keperawatan dengan kepuasan pasien di Irina Non Bedah (Penyakit Dalam) RSUP  Dr.  M.Djamil  Padang,  yaitu tidak terdapat hubungan antara perilaku  empati  perawat  dengan kepuasan pasien.
Salah  satu  hal  yang  dilakukan perawat  dalam  menjaga  kerjasama yang  baik  dengan  pasien  dalam membantu memenuhi kebutuhan kesehatan  pasien,  maupun  dengan tenaga  kesehatan  lain  dalam  rangka membantu mengatasi masalah pasien adalah dengan berkomunikasi. Dengan berkomunikasi perawat dapat mendengarkan perasaan pasien dan  menjelaskan  prosedur  tindakan keperawatan (Mundakir, 2013).
Kepuasan  adalah  perasaan  senang seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesenangan terhadap  aktivitas  dan  suatu  produk dengan harapannya. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul  setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya  terhadap  kinerja  atau  hasil suatu  produk  dan  harapan-harapanya (Nursalam, 2011).
Kepuasan  pasien  adalah  indikator pertama  dari  standar  suatu  rumah sakit.  Pasien  baru  akan  puas  apabila kinerja  layanan  kesehatan  yang diperolehnya  sama  atau  melebihi harapannya  dan  sebaliknya,  ketidak puasan  atau  perasaan  kecewa  pasien akan  muncul  apabila  kinerja  layanan kesehatan  yang  diperolehnya  itu tidak  sesuai  dengan  harapannya. Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan  pasien  yang  timbul  sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang  diperolehnya  setelah  pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Dari  hasil  penelitian  didapatkan data sebagian pasien dengan komunikasi  terapeutik  baik  tetapi pasien  tidak  merasa  puas,  hal  ini disebabkan  karena  pasien  ingin mendapatkan  perhatian  penuh  dan khusus  dari  perawat.  Hal  tersebut tentunya  tidak  mungkin  terjadi, karena  masih  banyak  pasien  lain yang  harus  mendapatkan  perhatian dari perawat. Ketidakpuasan tersebut juga timbul karena persepsi dan cara pandang  pasien  yang  berbeda  dalam menganggapi  setiap  tindakan  dan komunikasi perawat. Sedangkan komunikasi  yang  tidak  baik  tetapi pasien  merasa  puas  disebabkan karena  apa  yang  didapatkan  oleh pasien  sesuai  dengan  harapan  untuk mendapatkan pelayanan yang terbaik dari  perawat.  Kepuasan  tersebut timbul  dari  adanya  keterampilan  dan tanggung  jawab  perawat  dalam memberikan  pelayanan  kesehatan, seperti  perawat  yang  menangani masalah dengan tepat dan profesional,  perawat  yang  bersedia menawarkan  bantuan  ketika  pasien mengalami kesulitan.
Penelitian  ini  didukung  dengan pendapat  yang  dikemukakan  oleh Rhona  Sandra  (2013),  bahwa  hal  ini
disebabkan  karena    faktor  emosional dari pasien, dimana pasien mempunyai  presepsi  yang  negatif terhadap  perawat,  sehingga  hal  ini menjadi  perbandingan  bagi  pasien, walaupun komunikasi terapeutik dilakukan  perawat  tetapi  pasien masih  ada  yang  tidak  puas  dan komunikasi  yang  tidak  baik  tetapi pasien  merasa  puas,  hal  ini  bisa disebabkan karena pasien puas dengan  sarana  dan  pra  sarana  yang ada  di  rumah  sakit  serta  kemudahan pasien mendapatkan obat. Hasil penelitian ini dapat
dijelaskan,  bahwa  sebagian  besar menyatakan  bahwa  perawat  telah menerapkan  komunikasi  terapeutik dengan  baik  dan  sebagian  besar pasien menyatakan telah puas dengan komunikasi  yang  diberikan  oleh perawat.Semakin  baik  komunikasi terapeutik  yang  dilaksanakan  maka semakin puas pasien dalam menerima. Sehingga dapat disimpulkan, bahwa komunikasi terapeutik berhubungan dengan kepuasan pasien.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan tentang hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan  kepuasan  pasien  di  Instalasi Gawat Darurat RSUD Dr. H. Chasan Boesoirie Ternate, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Komunikasi  terapeutik  perawat di Instalasi Gawat Darurat RSUD  Dr.  H.  Chasan  Boesoirie Ternate  menunjukkan,  bahwa sebagian besar komunikasi terapeutik  perawat baik.
2. Kepuasan  pasien  di  Instalasi
Gawat  Darurat  RSUD  Dr.  H. Chasan Boesoirie Ternate menunjukkan,  bahwa  sebagian besar pasien merasa puas.
3. Terdapat  hubungan  komunikasi terapetik perawat dengan kepuasan  pasien  di  Instalasi Gawat  Darurat  RSUD.  Dr.  H. Chasan Boesoirie Ternate.

## DAFTAR PUSTAKA
Amelia,  GR.  (2010) Hubungan Perilaku Empati Perawat Dalam Pemberian Asuhan Keperawatan Dengan Kepuasan  Pasien  di  Irina  Non Bedah (Penyakit Dalam) RSUP Dr.  M.Djamil  Padang. Skripsi Program Studi Ilmu Keperawatan FK UNAND. Anis  R.  H,  (2009) Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Keperawatan  di  Rumah  Sakit Siti Khodijah Sepanjang. Jurnal Kesehatan UM Surabaya. Departemen Kesehatan, (2010). Profil Kesehatan Indonesia
Tahun  2010 ,  Jakarta  :  Dirjen
Yanmed. Hanafi,  I.,  &  Richar,  S.  D.  (2012). Ketrampilan Komunikasi Interpersonal Perawat , 1-12. Hermawan, (2009). kenyamanan pasien  di  IGD  RS  Mardi Rahayu.
http://www.Hermawan.nurse.in fo.com  di  akses  tanggal  25 Oktober 2014. Krisnanda, (2001). Tingkat Kepuasan  Pasien  Terhadap Pelayanan  di  Instalasi  Gawat
Darurat, Jurnal Kesehatan Usu. Kutney-Lee,  A.,  et  al,  (2009).
Nursing:  A  Key  To Patient Satisfiction. Nursing: A Key To
Patient Satisfiction , 1-10. Laode M, (2012). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dan Pelayanan Keperawatan dengan
Kepuasan  Pasien  di  Ruang Rawat  Inap  RSUD  Kabupaten Buton  Utara. Jurnal  Kesehatan STIKES Nani Hasanuddin Makassar. Mundakir, (2013). Komunikasi Keperawatan  Aplikasi  dalam Pelayanan , Edisi 1., Yogyakarta: Graha Ilmu. Nursalam. 2011. Manajemen Keperawatan  Aplikasi  Dalam Praktik  Keperawatan. Edisi  3.
Salemba Medika : Jakarta Pohan,  I.  (2006). Jaminan  Mutu Layanan  Kesehatan .  Jakarta  :
EGC.
Potter & Perry, (2009). Fundamental Keperawatan ,  Edisi  7  Buku  1.,
Jakarta: Salemba Medika. Priscylia  A.C.R,  (2014). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat  Dengan  Kepuasan Pasien  di  Ruang  Rawat  Inap Irina  A  RSUP  Prof.  DR.  R.  D. Kandou Manado. eJournal Keperawatan UNSRAT. PUSBANKES 118, (2012). Komunikasi  di  Ruang  Instalasi Gawad Darurat. Jakarta : EGC. Rhona S. (2013). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat  Dengan  Kepuasan Pasien  Di  Ruang  Instalasi Rawat Inap Non Bedah (Penyakit  Dalam  Pria  Dan Wanita) RSUP Dr. M. DJAMIL Padang. Jurnal Kesehatan STIKES Syedza Saintika Padang . Wawan, A & M, Dewi. (2011). Teori
&  Pengukuran  Pengetahuan,
Sikap  dan  Perilaku  Manusia. Yogyakarta: Nuha Medika