Vol. 3, No. 3, December 2022 e-ISSN: 2774-2121
https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index

## 391
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## Peranan E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Public Service Kepada Masyarakat Kelurahan Talang Betutu Kecamatan Sukarami Berbasis Mobile

## Reni Septiyanti
Program Studi Sistem Informasi, Universitas Islam Negeri Raden Fatah, Palembang, Indonesia Email: reniseptiyanti_uin@radenfatah.ac.id
Abstrak
Salah satu kota yang telah mengimplementasikan e-government di Indonesia adalah Kota Palembang.  Dengan  adanya e-government dapat  membantu  pemerintah  untuk meningkatkan kualitas layanan dalam penyampaian informasi yang dapat meningkatkan komunikasi dan interaksi antara masyarakat dan pemerintah, akan tetapi seberapa besar peranan e-government dalam mendukung pemerintah kota Palembang untuk berinteraksi dengan seluruh masyarakat termasuk masyarakat yang berada di rural area . Salah satu kendala  layanan  administrasi  adalah  masyarakat  masih  mengalami  kesulitan  dalam pembuatan surat pengantar untuk mengurus KTP atau KK karena harus datang langsung bertemu  RT  dan  proses  pembuatan  surat  pengantar  masih  dilakukan  secara  manual, sehingga diperlukan sebuah layanan e-government berbasis mobile yang dapat digunakan masyarakat tanpa harus datang langsung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif,  wawancara,  observasi,  dokumentasi  dan framework  Information  Technology Infrastructure  Library (ITIL).  Hasil  penelitian  ini  berupa  layanan e-government yaitu layanan administrasi kepada masyarakat Kelurahan Talang Betutu Kecamatan Sukarami Kota Palembang berbasis mobile.
Kata Kunci: E-Government, Public Service, Mobile, ITIL

## 1. PENDAHULUAN
Teknologi  informasi  telah  dimanfaatkan  secara  optimal  sebagai  bentuk public service  berbasiskan  pada  teknologi  yang  disebut  dengan  e-government. E-government digunakan sebagai media penyampaian informasi dari pemerintah dan untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat melalui internet atau sarana digital lainnya[1]. E-government adalah suatu proses dalam berinteraksi antara pemerintah  dengan  masyarakat  dan  kelompok  lain  yang  memiliki  kepentingan, dengan menggunakan teknologi informasi seperti internet yang bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan [2]. Jadi, adanya e-government dapat membantu pemerintah untuk meningkatkan kualitas layanan dalam penyampaian informasi yang dapat meningkatkan komunikasi dan interaksi dua arah antara masyarakat
Vol. 3, No. 3, December 2022 e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
dan  pemerintah.  Seperti  diketahui  bahwa  pemerintah Kota  Palembang  telah menerapkan e-government,  akan  tetapi  seberapa  besar  peranan  e-government dapat membantu pemerintah untuk berinteraksi  antara pemerintah dan seluruh bagian masyarakat termasuk masyarakat yang berada di rural area.
Pelayanan  publik  mempunyai  peran  yang sangat  penting  dalam  memberikan kepercayaan  masyarakat  kepada  pemerintah  sebagai  pelaksana public  service agar terus meningkatkan pelayanan dan berinovasi sesuai dengan perkembangan zaman  dan  teknologi  dengan  memanfaatkan  kemajuan  teknologi  informasi. Pemanfaatan  tersebut  dapat  diwujudkan  dalam  bentuk  layanan e-government berupa  layanan  administrasi  sehingga  dapat  memudahkan  masyarakat  dalam mengurus  administrasi kependudukan [3].
Dengan  pemanfaatan  teknologi  informasi  dapat  membantu  pemerintah  dalam membangun e-government secara efektif dan efisien sehingga dapat mewujudkan tata kelola governance yang baik, memberikan pelayanan dan kepuasan kepada masyarakat.  Saat  ini  masyarakat  sudah  merasakan  pemanfaatan  dari  teknologi informasi seperti penggunaan surat elektronik (e-mail) dan media lainnya yang dapat diakses melalui smartphone sebagai media penyampaian informasi terkait layanan  administrasi  sehingga  pemerintah  mempunyai  kesempatan  untuk  lebih dekat  dengan  masyarakat  dalam  memberikan  informasi  yang  dapat  diakses melalui smartphone mereka.
Salah  satu  kendala  layanan  administrasi  adalah  masyarakat  masih  mengalami kesulitan dalam pembuatan surat pengantar untuk mengurus KTP atau KK karena harus datang langsung bertemu RT dan proses pembuatan surat pengantar masih dilakukan secara manual. Program Keluarga Harapan (PKH) juga masih dilakukan secara  manual  untuk  keperluan  pengumpulan  KTP  jika  dibutuhkan  dan  belum adanya  sistem  yang  dapat  menampung  berbagai  keluhan  masyarakat  terkait informasi  keterlambatan  pencairan  PKH.  Dengan  pemanfaatan  layanan administrasi  berbasis mobile  sehingga  dapat  mengatasi  dan  membantu pemecahan masalah tersebut.
Kendala  dan  hambatan  dalam  pelaksanaan e-government  di  Kota  Palembang antara  lain  terbatasnya  Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  yang  ahli  dibidangnya, infrastruktur  dan  akses  internet  yang  belum  dapat  dimanfaatkan  masyarakat khususnya  masyarakat  yang  berada  di rural  area.  Seperti  pada  penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Novita dengan judul “Faktor -Faktor Penghambat Pengembangan  E-Government:  Studi  Kasus  Pemerintah  Kota  Palembang, Sumatera  Selatan”.  Penelitian  ini  mengungkapkan  bahwa  terdapat  berbagai hambatan yang menjadi faktor berpengaruh terhadap penerapan e-government
Vol. 3, No. 3, December 2022 e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
adalah  faktor leadership  atau  kepemimpinan  yang  masih  lemah,  terbatasnya Sumber  Daya  Manusia  (SDM),  terdapat  gap  (kesenjangan) digital,  masih kurangnya dalam berkoordinasi dan lemah dalam penataan aturan. Solusi yang dapat mengatasi berbagai permasalahan untuk menerapkan e-government yaitu meningkatkan  kemampuan  SDM  yang  berperan  serta  dalam  pengembangan e-government  dengan  cara  mengikuti  pelatihan,  adanya  kebijakan  pemerintah menyiapkan divisi yang fokus mengelola teknologi informasi di pemerintahan kota Palembang serta wajib mengadakan kerjasama antara pemerintah dengan pihak swasta sehingga dapat menangani permasalahan yang ada [4].
Penelitian berikutnya juga dilakukan oleh Nurul Najidah  dan  Hesti  Lestari  yang berjudul “Efektivitas  Program  Keluarga  Harapan  (PKH)  Di  Kelurahan Rowosari Kecamatan  Tembalang  Kota  Semarang”.  Penelitian  ini  mengungkapkan bahwa masih banyak keluarga penerima PKH yang tidak dapat menggunakan mesin ATM dan  ada  juga  yang  masih  menggunakan  jasa  titip  kepada  orang  lain  untuk melakukan  pencairan  bantuan  tersebut  yang  dapat  mengakibatkan  terjadinya penyalahgunaan dana bantuan tersebut [5].
Penelitian berikutnya juga dilakukan oleh Moh.  Anshori dan  Dana  yang  berjudul “ Model Mobile Computing Untuk Meningkatkan Layanan e-Government di Tingkat Desa ” (Studi  Kasus:  Desa  Sumbermulyo  Kecamatan  Jogoroto  Kabupaten Jombang Propinsi Jawa Timur) ”. Penelitian ini mengungkapkan  bahwa diperlukan model mobile computing untuk merancang layanan administrasi kependudukan di tingkat desa seperti layanan administrasi berupa pengajuan surat oleh masyarakat antara  lain  pengajuan  Kartu  Keluarga  (KK),  pengajuan  Kartu  Tanda  Penduduk (KTP),  dan  lain-lain  [6].  Sedangkan  pada  penelitian  ini,  diusulkan  rancangan layanan  administrasi  berbasis mobile  di  tingkat  Kelurahan  seperti  layanan administrasi  dan  kependudukan  (pelayanan  yang  berhubungan  dengan  surat- surat  keterangan  seperti  surat  keterangan  pembuatan atau  perpanjangan  KTP, pembuatan KK, surat keterangan pindah, surat pengantar SKCK atau SKBD, surat keterangan  kelahiran  atau  kematian  dan  surat   keterangan  belum  menikah). Layanan PKH seperti informasi pencairan PKH, cara bertransaksi melalui mesin ATM,  layanan  pengaduan  PKH  dan  cetak  laporan  masyarakat  penerima  PKH. Layanan penyimpanan arsip digital seperti penyimpanan dan scanning surat dan Kartu Tanda Penduduk (KTP).
Vol. 3, No. 3, December 2022 e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
394 | Peranan E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Public Service .....
Dari uraian yang telah dijelaskan di atas, maka diperlukan sebuah konsep yang dapat  menghasilkan  rancangan  layanan e-government  berupa  layanan administrasi kepada masyarakat berbasis mobile.

## 2. METODE
Penelitian  ini  menggunakan  metode  deskriptif  dengan  pendekatan  kualitatif. Metode deskriptif yaitu metode penelitian yang digunakan untuk mendeskripsikan hal-hal  yang  saat  ini  berlaku.  Terdapat  berbagai  aktivitas di  dalamnya  untuk mendeskripsikan, mencatat, menganalisis dan menginterprestasikan kondisi yang ada  [7].  Pendekatan  kualitatif  bermaksud  untuk  memahami  fenomena  tentang apa  yang  dialami  oleh  subjek  penelitian  misalnya  perilaku,  persepsi,  motivasi, tindakan, dan lain-lain, secara holistik dan dengan deskripsi kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah [8].

## 2.1. Teknik Pengumpulan Data
Penelitian  dilaksanakan  pada  masyarakat  Kelurahan  Talang  Betutu  Kecamatan Sukarami  Kota  Palembang  yang  mendapatkan  PKH.  Teknik  pengumpulan  data yang digunakan antara lain:
1. Wawancara,  wawancara  digunakan  untuk  menemukan     permasalahan  yang akan diteliti dan mengetahui segala hal dari responden secara mendalam. Pada penelitian  ini  wawancara  dilakukan  kepada  masyarakat  yang  mendapatkan bantuan  PKH,  Pendamping  PKH  dan  Ketua  RT  yang  berada  di  Kelurahan Talang Betutu Kecamatan Sukarami  Kota Palembang dengan menggunakan pedoman wawancara ( interview guide) [9].
2. Dokumentasi,  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  mempelajari  dan mencatat  arsip, laporan  dan  bahan-bahan  lain  yang  berhubungan  dengan layanan e-government.
3. Observasi,  Kegiatan       pengamatan  dapat  dilakukan  dengan  cara  mencatat secara  sistematik  berbagai  kejadian,  perilaku,  obyek-obyek  yang  dilihat  dan hal-hal  lain  yang  dibutuhkan  dalam  membantu  penelitian  yang  sedang dilaksanakan.  Data observasi  merupakan  deskripsi  faktual,  tepat  dan  terinci tentang  suatu     keadaan  di  lapangan,  aktivitas  manusia  dan  kondisi  sosial dimana kegiatan tersebut terjadi. Metode ini digunakan untuk menyimpan data- data penting  berupa peristiwa atau keadaan sosial tertentu yang berhubungan dengan fokus penelitian pada lokasi penelitian [10].
Vol. 3, No. 3, December 2022 e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
2.2. Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Versi 2011
Dalam  perancangan  layanan e-goverment  dibutuhkan  sebuah  framework  yaitu Information  Technology  Infrastructure  Library  (ITIL)  Versi  2011  yang berfokus pada Service  Design  sehingga  menghasilkan  rancangan  layanan  e-government berupa layanan administrasi kepada masyarakat berbasis mobile.
Gambar 1. Siklus Hidup ITIL
Framework ITIL didasarkan pada 5 (lima) siklus hidup layanan seperti pada pada Gambar 1. Siklus hidup ITIL memiliki 5 (lima) fase, antara lain Service Strategy (Strategi Layanan), Service Design (Desain Layanan), Service Transition (Transisi Layanan), Service Operation (Operasi Layanan), dan Continual Service Improvement (Peningkatan Layanan Berkelanjutan). Service  Design  (desain  layanan)  sebagai panduan  organisasi  TI  untuk  mendesain,  mengembangkan  layanan  TI,  dan mengimplementasi  ITSM  secara  sistematis  dan Best  Practice.  Ruang  lingkup desain  layanan  tidak  hanya  untuk  mendesain  layanan  TI  baru,  tetapi  meliputi perubahan  dan  peningkatan  suatu  kualitas,  keberlangsungan  dan  kinerja  suatu layanan. [11].
Vol. 3, No. 3, December 2022 e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
2.3. Elemen Sukses Penerapan E-Government
Ada   beberapa   elemen   yang   mendukung    dalam    pelaksanaan layanan e- government  seperti  channel,  behaviour/perilaku,  desain,  kebutuhan  dan culture/budaya. Tabel 1. Elemen Sukses Penerapan E-Government No  ITIL 2011 Variabel Indikator 1 Service Design Infrastruktur Perlunya pendidikan dan pelatihan dalam peningkatan SDM  dan  peningkatan pemahaman tentang e- government [12].
3 (tiga) jenis channel    e- government berbasis pada kebutuhan yaitu, website, mobile dan kiosk [13].
Teknologi mobile berperan dalam penguatan strategi dan  kebijakan  pemerintah  dalam  partisipasi masyarakat secara elektronik [14]. 2 Service Design Kepemim- pinan Faktor-faktor penentu keberhasilan inovasi e- government adalah  SDM,  kepemimpinan,  dan partisipasi masyarakat [15].
Kepemimpinan  yang  kuat  sangat  dibutuhkan  untuk melakukan  transformasi  ekonomi,  kelembagaan  dan transformasi pemanfaatan teknologi informasi [16]. 3 Service Design Budaya Teknologi  era digital seperti  komputer  pada masyarakat  telah membuka  peluang  bagi  siapa  saja untuk berhubungan  dengan dunia luar tanpa harus bersosial langsung. [17]. Digitalisasi kebudayaan  merupakan konsep pemanfaatan teknologi informasi [18]. Beradaptasi  untuk berkomunikasi  dengan masyarakat melalui TIK [19].
Informasi  yang  ada  pada website atau mobile agar dapat memenuhi kebutuhan  masyarakat [20].
Berdasarkan  literatur  di  atas,  maka  dibuat  sebuah  konsep  yang  dapat menghasilkan  rancangan  layanan e-government  berupa  layanan  administrasi
Vol. 3, No. 3, December 2022 e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
kepada  masyarakat  berbasis mobile  menggunakan  Framework  Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Versi 2011.
Gambar 2. Konsep layanan e-government berupa layanan administrasi kepada masyarakat berbasis mobile menggunakan Framework ITIL Versi 2011
Konsep layanan e-government berupa layanan administrasi kepada masyarakat berbasis mobile menggunakan Framework ITIL Versi 2011 seperti pada gambar 2.  yang  berfokus  pada  tahapan Service  Design  untuk  mendapatkan  desain layanan  SI/TI  apa  saja  yang  dibutuhkan  pada  layanan  tersebut  berdasarkan variabel channel, behavior, desain dan kebutuhan sehingga menghasilkan suatu layanan e-government seperti layanan administrasi kependudukan, layanan PKH, dan layanan penyimpanan arsip digital.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Analisis yang sedang berjalan Proses bisnis pada sistem layanan administrasi yang sedang berjalan yaitu masyarakat masih mengalami kesulitan dalam pembuatan surat pengantar untuk mengurus KTP atau KK karena harus datang langsung bertemu RT dan proses pembuatan surat pengantar masih dilakukan secara manual. PKH juga masih  dilakukan  secara  manual  untuk  keperluan  pengumpulan  KTP  jika dibutuhkan dan belum adanya sistem yang menampung berbagai keluhan masyarakat terkait informasi keterlambatan pencairan bantuan PKH.
3.2 Analisis kebutuhan layanan SI/TI
Analisis kebutuhan layanan SI/TI diuraikan pada tabel berikut:
Vol. 3, No. 3, December 2022 e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
398 | Peranan E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Public Service ..... Tabel 2. Analisis kebutuhan layanan SI/TI No Standar Layanan Layanan TI 1 Jaringan Komunikasi dan rancangan layanan e-government - Menyediakan akses internet untuk                 masyarakat
- Layanan e-government berupa  layanan administrasi  kepada  masyarakat  berbasis mobile 2 Keamanan transaksi layanan public Untuk  keamanan  mengakses  akun diperlukan user dan password 3 Partisipasi dalam pemanfaatan e-government Sistem informasi layanan e-government berupa layanan  administrasi  kepada  masyarakat berbasis mobile dirancang dengan sistem yang mudah  dioperasikan  ( user  friendly )  oleh pengguna 4 Persiapan SDM Tersedianya SDM yang mempunyai skill atau keahlian dalam penerapan e- government 5 Tahapan persiapan, dan pemanfaatan Pengguna layanan  administrasi berbasis mobile yaitu Ketua RT, Pendamping PKH dan Masyarakat Kelurahan  Talang  Betutu  Kecamatan  Sukarami
Kota Palembang.

## 3.3 Analisis Kebutuhan Sistem

## 3.3.1 Perangkat Keras ( Hardware)
Perangkat keras yang digunakan antara lain laptop, processor 11th Gen Intel(R) Core (TM) i3-1115G4 @ 3.00GHz, RAM 8 GB, dan 512 GB SSD.

## 3.3.2 Perangkat Lunak ( Software)
Perangkat  lunak  yang  digunakan  antara  lain sistem  operasi window  10  64  bit, google  chrome  browser,  fiqma  yang  digunakan  untuk  mendesain  aplikasi, framework flutter yang digunakan untuk membuat aplikasi mobile dan visual code studio sebagai teks editor.

## 3.4 Service Catalogue Management
Service Catalogue (katalog layanan) merupakan salah satu proses yang ada pada Service Design ITIL yang memberikan katalog dan informasi mengenai masing- masing layanan yang dibutuhkan dan bagaimana cara penggunaannya.
Vol. 3, No. 3, December 2022 e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
Tabel 3. Tabel Service Catalogue
No  Business Services  Kategori Deskripsi Ketua RT Pendamping PKH Masyarakat 1 Login pada aplikasi As required No KTP sebagai username dan tanggal, bulan, tahun lahir sebagai password Always Always Always 2 Mengelola data profil For Everyone lihat dan edit profil Always Always Always 3 Mengelola data warga Restricted  Tambah, edit, hapus, cari dan cetak data warga Always Always Often 4 Mengelola data warga penerima PKH Restricted  Tambah, edit, hapus, cari dan cetak data warga penerima PKH Rare Always Rare 5 Mengelola data layanan administrasi penduduk Restricted  Tambah, edit, hapus, cari, validasi dan cetak daftar pengajuan pengantar Always Rare Rare 6 Mengelola data layanan PKH Restricted  Cari dan cetak data masyarakat penerima PKH Always Rare Rare 7 Mengelola data informasi pencairan PKH As required Tambah, edit, hapus, cari dan cetak pengumuman Rare Always Rare 8 Mengelola data panduan As required Tambah, edit, hapus  dan cetak panduan Rare Always Rare
Vol. 3, No. 3, December 2022 e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
bertransaksi pada mesin ATM
9 Mengelola data laporan pengaduan PKH As required Tambah, edit, hapus, cari dan cetak laporan Rare Always Rare 10  Menginput form Pembuatan Surat Pengantar RT As required Memilih keperluan surat pengantar sesuai kebutuhan Rare Rare Always 11  Cetak Surat Pengantar As required Cetak Surat Pengantar Rare Rare Always 12  Melihat dan mencari informasi pencairan PKH (pengumuman) As required Melihat  dan mencari informasi pencairan  PKH (pengumuman) Rare Rare Always 13  Panduan bertransaksi pada mesin ATM As required Melihat panduan penggunaan ATM Rare Rare Always 14  Pengaduan PKH As required Tambah,  edit, hapus,  cari dan  cetak daftar pengaduan PKH Rare Rare Always 15  Mengelola data layanan Arsip For Everyone Tambah, edit dan simpan, cari dan cetak data arsip Always Always Always 16  Logout pada aplikasi As required Keluar dari aplikasi Always Always Always

## 3.5 Perancangan Sistem
3.5.1 Flowchart atau alur layanan pada user (masyarakat)
Flowchart  atau  alur  layanan  yang  digunakan  oleh  user  untuk  menggunakan layanan  harus  login  pada  aplikasi.  Untuk  login  menggunakan  No.KTP  sebagai
Vol. 3, No. 3, December 2022 e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
username  dan  tgl,  bulan,  tahun  lahir  sebagai  password.  Setelah  login  dapat mengakses layanan seperti layanan administrasi penduduk, layanan PKH, layanan penyimpanan arsip digital juga terdapat menu kelola profil diri.
Gambar 3. Flowchart Masyarakat
Vol. 3, No. 3, December 2022 e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
402 | Peranan E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Public Service .....
3.5.2 Perancangan Basis Data
a) Tabel User Tabel 4. Tabel User No Nama Tipe Panjang Keterangan 1 Id_user Integer 4 Nomor pengurutan user 2 Username Varchar 16 Username 3 Password Varchar 10 Password 4 Level (Ketua RT, Pendamping PKH, Masyarakat) Varchar 15 Level user b) Tabel Ketua RT, Pendamping PKH dan Masyarakat

## Tabel 5. Tabel Ketua RT, Pendamping PKH dan Masyarakat
No Nama Tipe Panjang Keterangan 1  NIK Integer 16  Nomor Induk Kependudukan 2  Password Varchar 10  Password 3  Nama_lengkap Varchar 25  Nama Lengkap 4  Jenis_kelamin Varchar 9 Jenis Kelamin 5  Tempat_lahir Varchar 15  Tempat Lahir 6  Tanggal_lahir Date - Tanggal Lahir 7  Kewarganegaraan Varchar 10  Kewarganegaraan 8  Agama Varchar 15  Agama 9  Status Varchar 15  Status 10  Pendidikan_terakhir  Varchar 10  Pendidikan Terakhir 11  Pekerjaan Varchar 50  Pekerjaan 12  Alamat Varchar 50  Alamat 13  No_telp_hp Varchar 30  Nomor Telepon / Handphone 14  Foto File - Foto c) Tabel Surat Pengantar Tabel 6. Tabel Surat Pengantar No Nama Tipe Panjang Keterangan 1 Id_pengantar Integer 4 Id Pengantar 2 Nomor_Surat Varchar 30 Nomor Surat Pengantar 3 NIK Integer 16 Nomor Induk Kependudukan 4 Nama_lengkap
Varchar
25 Nama Lengkap 5 Jenis_kelamin
Varchar 9 Jenis Kelamin
Vol. 3, No. 3, December 2022 e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
No Nama Tipe Panjang Keterangan 6 Tempat_lahir Varchar 15 Tempat Lahir 7 Tanggal_lahir Date - Tanggal Lahir 8 Kewarganegaraan  Varchar 10 Kewarganegaraan 9 Agama Varchar 15 Agama 10  Status Varchar 15 Status 11  Pendidikan_ terakhir Varchar 10 Pendidikan Terakhir 12  Pekerjaan Varchar 50 Pekerjaan 13  Alamat Varchar 50 Alamat 14  No_telp_hp Varchar 30 Nomor Telepon / Handphone 15  Keperluan Varchar 50 Keperluan
3.5.3 Desain Layanan Administrasi berbasis Mobile
a) Desain Halaman Utama/Beranda
Merupakan  desain  halaman  utama/beranda  layanan  administrasi  kepada masyarakat berbasis mobile yang terdiri dari menu beranda, visi & misi, struktur organisasi,  profil  kelurahan,  berita,  agenda,  no  penting,  layanan  administrasi penduduk, layanan PKH, layanan penyimpanan arsip digital, dan login.
Gambar 4. Desain Halaman Utama/Beranda
Vol. 3, No. 3, December 2022 e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
b) 2. Desain Setelah Login User Masyarakat
Merupakan desain  halaman  setelah  login pada akun masyarakat, untuk login menggunakan  No.KTP  sebagai  username  dan  tgl,  bulan,  tahun  lahir  sebagai password. Setelah login user dapat mengakses layanan yang dibutuhkan seperti layanan administrasi penduduk, layanan PKH, layanan penyimpanan arsip digital juga terdapat menu profil diri, berita, agenda, no penting dan logout.
Gambar 5. Desain  halaman  login pada akun masyarakat
c) Desain Menu Layanan Administrasi Penduduk
Merupakan  desain  halaman  pada  menu  layanan  administrasi  penduduk  yang digunakan  untuk  pengajuan  surat  pengantar  seperti  pembuatan  atau perpanjangan  KTP,  pembuatan  KK,  surat  keterangan  pindah,  surat  pengantar SKCK atau SKBD, surat keterangan kelahiran atau kematian dan surat  keterangan belum menikah. Pada aplikasi juga terdapat menu layanan PKH seperti informasi pencairan PKH, cara bertransaksi melalui mesin ATM, layanan pengaduan PKH dan cetak laporan masyarakat penerima PKH. Layanan penyimpanan arsip digital seperti penyimpanan dan scanning surat dan Kartu Tanda Penduduk (KTP).
Vol. 3, No. 3, December 2022 e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index

## Gambar 6. Desain pada Menu Layanan Administrasi Penduduk
4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa rancangan layanan e-government berupa layanan administrasi kepada masyarakat Kelurahan Talang Betutu Kecamatan Sukarami Kota Palembang berbasis mobile menggunakan framework ITIL Versi 2011 yang berfokus pada Service Design. Dengan adanya layanan ini dapat memberikan pelayanan dan kepuasan kepada masyarakat.  Untuk  penelitian  selanjutnya  dapat  dikembangkan  dan diimplementasikan  dengan  menggunakan  tahapan  selanjutnya  yaitu Service Transition,  Service  Operation  dan  Service  Continual  Improvement  sehingga layanan dapat berjalan dan dimanfaatkan dengan lebih baik.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] D. M. West, "E-Government and the Transformation of Service Delivery and Citizen Attitudes," American Society for Public Administration, vol. 64, pp. 15-27, 2004.
[2] Indrajit,  Membangun  Aplikasi  E-Government,  Jakarta:  PT  Elek  Media Komputindo, 2002.
Vol. 3, No. 3, December 2022 e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
406 | Peranan E-Government Dalam Meningkatkan Kualitas Public Service .....
[3] T.  Soraya,  "INOVASI  PELAYANAN  ADMINISTRASI  KEPENDUDUKAN SECARA ONLINE DI KABUPATEN PATI," Journal of Politic and Government Studies, vol. 8, pp. 61-70, September 2019.
[4] D.  Novita,  "Faktor-Faktor  Penghambat  Pengembangan  E-Government: Studi  Kasus  Pemerintah  Kota  Palembang,  Sumatera  Selatan," Jurnal Eksplora Informatika, vol. 4, pp. 43-52, 2016.
[5] N. Najidah and H. Lestari, "EFEKTIVITAS PROGRAM KELUARGA HARAPAN (PKH)  DI  KELURAHAN  ROWOSARI  KECAMATAN  TEMBALANG  KOTA SEMARANG," Journal Of Public Policy And Management Review, vol. 8, pp. 1-17, 2019.
[6] M.  A.  Aris  Widya  and  D.  I.  Sensuse,  "Model  Mobile  Computing  Untuk Meningkatkan Layanan e-Government di Tingkat Desa Studi Kasus: Desa Sumbermulyo  Kecamatan  Jogoroto  Kabupaten  Jombang  Propinsi  Jawa Timur," Jurnal Voice of Infomatic (VOI), 2017.
[7] Mardalis,  Metode  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Proposal,  Jakarta:  Bumi Aksara, 2009.
[8] P. Z. A. Hasibuan, Metodologi Penelitian Pada Bidang Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi, Depok: Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia, 2007.
[9] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta, 2011.
[10]   J. Sarwono, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2006.
[11]   O. o. G. C. ITIL Service Design Best management practice IT infrastructure library, London: The Stationery Office (TSO), 2011.
[12]   M. Yunita Hanysyah, "Analisis Penerapan Kebijakan E-Government Di Dinas Komunikasi  Dan  Informatika  Kabupaten  Merauke," Jurnal  Syntax Transformation 1, vol. 1, pp. 412-418, September 2020.
[13]   D. Antoni, A. and E. Supratman, "Identifikasi E-Government Channel Untuk Rural  Area  Di,"  in Seminar  Nasional  APTIKOM  (SEMNASTIK,  Semarang, 2019.
[14]  N.  M.  Ochara  and  T.  Mawela,  "Enabling  Social  Sustainability  of  E- Participation  through  Mobile  Technology," Information  Technology  for Development, vol. 21, pp. 205-228, 2013.
[15]  M.  Mochammad  Rozikin,  W.  Hesty  and  S.  ,  "KOLABORASI  DAN  E-
LITERACY: KUNCI

## KEBERHASILAN
INOVASI E-GOVERNMENT PEMERINTAH DAERAH," Jurnal Borneo Administrator, vol. 16, pp. 61-80, 2020.
Vol. 3, No. 3, December 2022 e-ISSN: 2774-2121 https://journal-computing.org/index.php/journal-ita/index
[16]  S. P. . I. Santosa and W. W. Winarno, "Model Evaluasi E-Leadership pada Implementasi  Program  E-Development,"  in Seminar  Nasional  Sistem Informasi Indonesia (SESINDO), Surabaya, 2015.
[17]  W.  Setiawan,  "Era  Digital  dan  Tantangannya,"  in Seminar  Nasional Pendidikan, Sukabumi, 2017.
[18]  M. N. Sitokdana, "DIGITALISASI KEBUDAYAAN DI INDONESIA," in Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi , Yogyakarta, 2015.
[19]  A.  Hidayat  ,  S.  Aisyah  and  S.  Weningsih,  "Implementasi  E-Government dalam  Administrasi  Pemerintahan  di  Kabupaten  Banyumas,"  Universitas Terbuka, Jakarta, 2012.
[20]  M. P. Damanik and E. H. Purwaningsih, "E-government dan Aplikasinya di Lingkungan  Pemerintah  Daerah  (Studi  Kasus  Kualitas  Informasi  Website Kabupaten Bengkalis Propinsi Riau)," Jurnal Studi dan Komunikasi Media, vol. 21, pp. 151-164, 2017.