PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK GEIST

## Ayu Zainiyah Yunus
Fakultas Manajemen dan Bisnis Universitas Ciputra Surabaya E-mail: azainiyah@student.ciputra.ac.id
Abstract: Geist  was  founded  in  2017  and  consists  of  4  group  members  namely  Ayu  Zainiyah Yunus  as  CEO,  Bagas  Aryabraga  as  COO,  Teguh  Arif  as  CFO  and  M.  Habibie  as  CMO. Geist's  marketing  is  to  do  charity  events  at  social  institutions  and  also  take  part  in  events. Furthermore, Geist also does marketing using online media in the form of instagram and line @. Consumer perceptions of the quality of Geist products are not good so sales do not match the specified target. With this research, Geist  wants to restore product quality in accordance with  consumer  desires.  The  purpose  of  this  research  is  to  study  consumer  perceptions  of  the quality of Geist products. The analysis used in this study is quantitative descriptive. From the results  of  the  research  obtained  it  can  be  concluded:  consumer  perceptions  of  the  quality  of Geist products are seen  from all product quality indicators with an average  value of 3.29 so that consumer perceptions of the quality of Geist products are good. This result is based on 11 valid statements, where there are 7 claims to get good perceptions and 4 claims with very good perceptions from consumers.
Keywords: dimensions of quality, product quality, consumer perception, service quality.
Abstrak: Geist merupakan bisnis fashion berdiri pada tahun 2017. Pemasaran yang dilakukan Geist adalah,secara offline, yaitu melakukan charity ke panti sosial dan juga mengikuti event. Selain  itu  Geist  juga  melakukan  pemasaran  online  menggunaakan  media  online  berupa instagram  dan  line@.  Persepsi  konsumen  terhadap  kualitass  produk  Geist  kurang  baik sehingga penjualan  tidak  sesuai  target  yang ditentukan.  Dengan  adanya  penelitian  ini Geist ingin memperbaiki kualitas produk sesuai dengan keinginan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas produk Geist. Analisis yaang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif  deskriptif.  Dari  hasil  penelitian  yang diperoleh  dapat  disimpulkan  bahwa:  persepsi  konsumen  terhadap  kualitas  produk  Geist dilihat daari seluruh indikator kualitas produk dengan nilai rata-rata 3,29 sehingga, persepsi konsumen terhadap kualitas produk Geist dikatakan baik. Hasil tersebut berdasarkan pada 11 pernyataan  yang  valid,  dimana  terdapat  7  pernyataan  mendapatkan  persepsi  baik  dan  4 pernyataan dengan persepsi sangat baik dari konsumen.
Kata kunci: dimensi kualitas, kualitas produk, kualitas jasa, persepsi konsumen,

## PENDAHULUAN
Perkembangan  dalam  bisnis  usaha fashion pada  era  globalisasi  saat  ini  mengalami  peningkatan  yang sangat  pesat.  Hal  ini  dapat diketahui  melalui  data dari  Badan Ekonomi  Kreatif  2016,  dimana sektor fashion berkontribusi  sebanyak  18,01%.  Geist  merupakan  sebuah  bisnis  yang  bergerak  dibidang fashion yang menghasilkan  produk  berupa T-shirt.  T-shirt merupakan  produk fashion yang  sangat  digemari  banyak masyarakat,  desain T-shirt yang  Geist  tawarkan    memberikan  kesan  dan  pilihan  yang  baru  terhadap  minat masyarakat untuk menggunakan model T-shirt.
Seiring  berjalannya  waktu  Geist  telah  berkolaborasi  dengan  usaha  lain  seperti barbershop agar  produk Geist  semakin  dikenal  oleh masyarakat  luar.  Pemasaran  yang dilakukan Geist  adalah,  melakukan charity ke panti sosial Elpidos yang berada di Jl Mojoarum IV no 1-3, Surabaya, kemudian Geist juga mengikuti event yang merupakan aktivitas  promosi  yang dilakukan, hal  ini  ditunjukkan dengan  ketertarikan dari  pengunjung event atas  produk  yang  dipajang  oleh  Geist  pada event tersebut.  Geist  juga  melakukan  pemasaran menggunakan media online seperti yaitu berupa: intstagram dan line@ .
Dengan  berbagai  upaya  promosi  yang  telah  dilakukan  tersebut.  Geist  tetap  saja  mengalami  penjualan yang  tidak  sesuai  target.  Penting  bagi  Geist  untuk  mengetahui  apa  yang  menjadi  penyebab  gagalnya pencapaian  target  penjualan.  Untuk  menggali  hal  tersebut  Geist  melakukan  pra-survey  untuk  mengetahui pendapat  dari  konsumen  tentang  Geist.  Menurut  Sugiyono  (2017:2)  metode  survey  adalah  metode  yang digunakan  untuk  mendapatkan  informasi  data  tertentu  secara  alamiah  dengan  cara  peneliti  melakukan perlakuan dalam pengumpulann data.
Hasil  dari  pra-survey  menunjukkan  pendapat  responden  tentang  Geist  lebih  mengarah  ke  bahan  kaos, desain  kaos,  promosi,  dan  masalah  pengiriman.  Sehingga  penelitian  ini  bertujuan  untuk  untuk  mengetahui persepsi konsumen Geist yang terbentuk atas produk yang di tawarkan. Berdasarkan latar belakang tersebut di atas, maka judul dalam peneliti ini adalah “Persepsi Konsumen pada Kualitas Produk Geist”

## LANDASAN TEORI

## Persepsi Konsumen
Menurut Jusuf et al. (2018) persepsi merupakan salah satu aspek psikologis yang paling penting bagi manusia untuk mencapai respon sebagai aspek dan gejala sekitarnya. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, persepsi  adalah  tanggapan  dari  suatu  proses  seseorang  untuk  mengetahui  beberapa  hal  melalui  panca inderanya.  Menurut  Tama  (2017:35)  bentuk  persepsi  sering  dilakukan  terutaama  saat  menilaai  oraang  lain, yang didasari pada informasi akurat dan dilakukan pada waktu yang tepat. Berikut adalah jenis-jenis bentuk persepsi ketika berkaitan dengan organisasi:
 Selective Perception
Terjadi  ketika  seseorang  menginterpretasikan  apa  yang  dilihat  berdasarkan  latar  belakangnya, kesenangannya, atau pengalamannya.
 Halo Effect
Penggambaran impres secara umum terhadap seseorang berdasarkan hanya pada satu karakter. Atau biasanya hanya perilaku buruk yang mudah diingat oleh seseorang.
 Contrast Effect
Karakter  seseorang  dipengaruhi  dengan  perbandingan  terhadap  karakter  orang  lain  yang  dekat. Walaupun berbeda level yang lebih tinggi atau yang lebih rendah.
 Stereotyping
Terjadi ketika seseorang menilai orang lain hanya berdasarkan kelompok yang melingkupinya. Menurut  Stephen  Robins  (2003:255)  dalam  Subakti (2018)  terdapat  faktor-faktor  yang mempengaruhi persepsi:
 Pelaku persepsi
Cara pandang individu dalam menafsirkan dan dipengaruhi oleh karakteristik dari pelaku individu.
 Target atau Objek
Karakteristik dari target yang diawali dan dapat mempengaruhi apa yang di perepsikan.
 Situasi
Unsur lingkungan mempengaruhi persepsi seseorang seperti: waktu, tempat, cahaya, atau cuaca.

## Kualitas Produk
Menurut Riyono dan Budiharja (2016:97) produk memiliki arti penting bagi perusahaan karena tidak adanya  produk  perusahaan  tidak  dapat  melakukan  apapun  dari  usahanya.  Menurut  Riyono  dan  Budiharja (2016:97) terdapat beberapa dimensi kualitas produk, yaitu:
 Performance (kinerja)
Karakteristik operasi dasar dari sebuah produk yang saling berhubungan
 Durability (daya tahan)
Ketahanan  atau  umur  suatu  produk  untuk  menentukan  apakah  produk  tersebut  harus  diganti  sebelum mengalami kerusakan. Semakin lama daya tahan suatu produk, maka semakin bagus kualitas produk yang dibuat oleh perusahaan.
 Conformance to Specifications (kesesuaian dengan spesifikasi)
Sejauh  mana  karakteristik  suatu  produk  untuk  memenuhi  spesifikasi  tertentu  dari  konsumen  atau  tidak ditemukannya cacat atau kerusakan pada produk.
 Features (fitur)
Penyempurna  dari  suatu  produk  yang  dirancang  untuk  menambah  ketertarikan  konsumen  terhadap produk.
 Reliability (reliabilitas)
Probabilitas yang dimiliki suatu produk untuk memuaskan konsumennya dalam periode tertentu. Semakin kecil kerusakan produk yang terjadi maka produk tersebut dapat diandalkan.
 Aesthetics (estetika)
Tampilan suatu produk yang dapat dilihat dari tampak, rasa, bau, dan bentuk dari produk
 Perceived Quality (kesan kualitas)
Persepsi Pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk. Yang konsumen alami dari aspek merek, harga, iklan, reputasi perusahaan, maaupun negara pembuatannya.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Menurut Yusuf (2016:62)  penelitian  deskriptif  kuantitatif  adalah  metode  penelitian  yang  mendeskripsikan  secara  sistematis, akurat  dan  berdasarkan  fakta  yang  terjadi  dengan  memberikan  gambaran  masa  sekarang  secara  mendalam. Maka,  penelitian  ini  mendeskripsikan  dan  menganalisis  persepsi  konsumen  terhadap  kualitas  produk  Geist. Dalam penelitian ini Geist menggunakan data primer berupa kuesioner dengan pengukuran skala likert .

## Populasi dan Sampel
Menurut  Enterprise  (2018:10) populasi  adalah  suatu  objek  yang  memiliki  kesamaan  untuk membentuk masalah pokok dalam suatu riset. Menurut Yulianto et al. (2017:61) sampel terdiri atas sejumlah objek yang dipilih dari populasi tersebut. Populasi dalam penelitian ini adalah 48 orang yang membeli produk Geist,  sehingga  pada  penelitian  ini,  Geist  menggunakan  teknik  sampel  jenuh.  Menurut  Suryani  dan Hendriyadi (2016:203) sampel jenuh adalah sampel yang mewakili jumlah populasi yang sedikit atau kurang
dari 100.

## Validitas dan Reliabilitas
Menurut Pramesti (2015) validitas merupakan uji instrumen data untuk mengetahui seberapa cermat suatu item dalam mengukur apa yang ingin diukur. Pengujian signifikansi dilakukan dengan kriteria r tabel  pada  tingkat  signifikansi  >  0,50  dengan  uji  2  sisi,  jika  r  hitung  ≥  r  tabel  maka  item  dapat dinyatakan valid. Uji reliabilitas diukur dengan menggunakan uji statistik cronbach’s alpha (a). menurut sumber tersebut suatu variabel dikatakan reliabel jika nilai cronbach’s alpha >0,50.
Metode Analisis
 Mean Data
 Median Data
 Modus Data
 Tabel Kategorisasi
Analisis  frekuensi  digunakan  untuk  mengetahui  persentase  dan  diagram  pie  persepsi konsumen  pada  kualitas  produk  Geist.  Analisis  frekuensi  dapat  diproses  melalui  program  spss  20. Penggunaan  tabel  kategorisasi  yang  dilakukan  peneliti  bertujuan  untuk  mengetahui  persen  persepsi konsumen dalam bentuk persentase, pada diagram pie.
Rendah X < M – 1 SD Sedang M – 1 SD ≤ X < M + 1 SD M = 𝑋1+𝑋2+𝑋3……𝑋𝑛 𝑁 = ∑𝑋 𝑁 Keterangan:
M     = Mean X     = jumlah nilai N     = jumlah individu (kasus/sapel) X1, X2, dst  = Nilai individu ∑X  = jumlah nilai X
Median = L 1 + c ( 𝑁 2 −∑𝑓 1 𝑓 𝑚𝑒𝑑 )
Keterangan: L 1 = batas bawah kelas median C = ukuran interval kelas median N = total frekuensi (∑f 1 ) = jumlah frekuensi pada kelas sebelum median f med = frekuensi kelas median
Modus = L 1 + c ( △ 1 △ 1 + △ 2 )
Keterangan: L 1 = batas bawah kelas modus C  = ukuran interval kelas modus ∆ 1 = selisih frekuensi kelas modus dan frekuensi kelas bawahnya ∆ 2 = selisih frekuensi kelas modus dan frekuensi kelas atasnya
Tinggi M + 1 SD ≤ X
 Uji Exploratory Factor Analysis (EFA)
Menurut  Cahyaningrum et  al (2017)  menyatakan  bahwa  terdapat  dua  jenis  analisis  faktor yaitu: EFA ( explanatory factor analysis) dan data CFA ( confirmatory factor analysis). Dalam rangka melihat  keterkaitan  pada  analisis  faktor  yang  menghubungkan  dua  variabel  hubungan  atau  variabel indikator yang dimana para peneliti belum mendapat informasi awal sebagai pembentukan indikator.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Analisis Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini sebanyak 48 konsumen yang sudah membeli produk Geist, oleh laki- laki berjumlah 42 orang atau 87.5%. Responden didominasi pada kisaran umur 21 tahun – 25 tahun sebanyak 36 orang atau (75.0%) dan mahasiswa sebanyak 40 orang atau (83.3%). Semua responden juga sudah pernah melakukan pembelian produk Geist sebelumnya sebanyak 1 kali pembelian.

## Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dilakukan pada 48 responden dengan jumlah pernyataan sebanyak 20 pernyataan. Tabel 4.6 menunjukkan pernyataan pada persepsi a1, persepsi a2, persepsi b1, persepsi c2, persepsi c3, persepsi d1, persepsi  d3,  persepsi  e1,  persepsi  e3,  persepsi  g1,  dan  persepsi  g3  mendapatkan  hasil  valid  karena  Sig.  (2- tailed) pada pernyataan tersebut lebih kecil dari 0,05.
Hasil validitas untuk semua kuesioner yang dijawab responden sesuai dengan pendapat Rusmana et al .  (2019:198).  Menurut  Rusmana et  al. (2019:198),  suatu  variabel  dikatakan  reliabel  jika  nilai cronbach’s alpha >0,50. Maka hasil dari uji reliabilitas pada kuesioner yang dijawab oleh responden reliabel.

## Analisis Deskriptif
Hasil dari analisis deskriptif pada lampiran A menunjukkan nilai minimal, nilai maksimal, nilai rata – rata,  dan  standart  deviasi  pada  setiap  pernyataan  yang  dapat  di  baca  jika  melakukan  distribusi  tabel kategorisasi  pada  tabel  4.11  dengan  menghitung  nilai  M  yaitu,  (nilai  maksimum  +  nilai  minumum)  /  2  dan nilai 1 SD yaitu, (nilai maksimum – nilai minimum) / 6.

## Hasil Skor Kategorisasi Pernyataan Persepsi Konsumen
Hasil skor kategorisasi pernyataan persepsi konsumen pada lampiran A menjelaskan tentang beberapa butir pernyatan berdasarkan dari hasil skor kategorisasi persepsi konsumen pada 6 indikator kualitaas produk. Pernyataan a1 dikategorikan baik dengan nilai rata-rata 3,31 dan pernyataan a2 memiliki nilai rata-rata 3,35 dengan kategori sangat baik. Pernyataan pada b1 dikategorikan baik karena memiki hasil penilaian rata-rata 3,27.  Pada  pernyataan  c2  dan  c3  dikategorikan  baik  karena  nilai  rata-rata  hasil  skor  kategorisasi  berjumlah 3,16  dan  3,33.  Pernyataan  d1  menunjukkan  bahwa  hasil  skor  3,37  dikategorisasikan  sangat  baik  pada pernyatan  persepsi  konsumen,  sedangkan  pada  pernyataan  d3  terdapat  hasil  skor  3,18  yang  menunjukkaan bahwa pernyataan tersebut baik. Pernyataan e1 yang menyebutkan bahwa tidak ada cacat dalam produksi kaos Geist  dengan  hasil  skor  kategorisasi  3,37  yang  dikatakan  sangat  baik,  selanjutnya  pernyataan  e3  dikatakan baik  dengan  hasil  rata-rata  3,27.  Pernyataan  g1  tentang  harga  kaos  Geist  terjangkau  memiliki  hasil  skor kategorisasi  sangat  baik  karena  dengan  jumlah  rata-rata  3,35  sedangkan  pada  pernyataan  g3  menunjukkan hasil kategorisasi baik karena hasil nilai rata-rata 3,29.

## Distribusi Kategorisasi Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Produk Geist Keseluruhan
Frekuensi  persepsi  konsumen  pada  kualitas  produk  Geist  secara  keseluruhan.  Secara  keseluruhan, respoden mempersepsikan kualitas produk Geist pada kategori baik sebanyak 3 responden menyatakan kurang baik  atau  6.3%,  sebanyak  32  responden  atau  66,7%  mempersepsikan  kualitas  produk  Geist  baik.  Dan sebanyak 13 respoden atau 27.1% menyatakan kualitas produk Geist sangat baik. Berikut gambar diagram pie persepsi konsumen pada kualitas produk Geist.

## Uji Exploratory Factor Analysis (EFA)
Pada  lampiran  A  hasil  uji  EFA  menjelaskan  tentang    variabel  1  yang  berkaitan  dengan  kualitas produk Geist sesuai dengan kaos yang tidak mudah melar, sesuai dengan keinginan konssumen, tidak terdapat cacat,  desain  yaang  unik,  dan  memilliki  reputasi  yaang  baik  dimata  konsumen.  Variabel  keterkaitan  2  pada tabel di atas menjelaskan tentang bahan kaos Geist yang nyaman, premium, dan harga yaang terjangkau. Pada variabel  keterkaitan  3  menjelaskan  tentang  pada  produksi  kaos  Geist  tidak  terdapat  cacat.  Padaa  variabel keterkaitan  4  menjelaskan  pernyataaan  d3  dan  e3  yaitu,  kaos  Geist  memiliki  desain  kaos  yaang simple dan size kaos Geist sesuai dengan kebutuhan konsumen.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Berdasarkan  hasil  analisis dan pembahasan,  maka dapat  ditarik  simpulan bahwa persepsi  konsumen atas  kualitas  produk  Geist  sudah  baik.  Temuan  dalam  penelitian  ini  didasarkan  dari  persepsi  konsumen terhadap 6 indikator dimensi kualitas produk Greist, meliputi: kinerja, daya tahan, kesesuaian pada spesifikasi, fitur, reliabilitas dan kesan kualitas. Penelitian ini  menggunakan 20 penyataan namun terdapat 9 pernyataan yang gugur pada saat uji validasi..

## Keterbatasan Penelitian
Peneliti  mempunyai  kendala  dalam  penyebaran  kuesioner,  dimana  kesungguhan  reponden  dalam menjawab kuesioner tiaak dapat diukur karena terdapat jawaban kuesioner tidak sesuai sehingga dalam proses pengelolaan  penelitian  mengalami  hambatan  dan  terbatasnya  waktu  dalam  pengerjaan  penelitian  tersebut. Sehingga terdapat pernyataan pada kuesioner tidak dapat dipahami.

## Saran
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  kesimpulan  yang  telah  diberikan  di  atas,  maka  dapat  diberikan beberapa saran sebagai berikut.
1. Bagi Geist
Indikator  kesesuaian  pada  spesifikasi  Geist  mendapatkan  nilai  rata  –  rata  terendah  dibandingkan dengan  6  indikator  lainnya.  Sebaiknya  Geist  lebih  meningkatkan  kesesuaian  pada  spesifikasi  sehingga konsumen  mendapatkan  produk  sesuai  dengan  spesifikasi  yang  ditawarkan  oleh  Geist.  Peneliti  juga menyarankan Geist untuk menjaga kualitas perusahaan dan kualitas produk yang premium namun dengan harga yang terjangkau bagi mahasiswa maupun karyawan.
2. Bagi penelitian selanjutnya
Pada  Penelitian  selanjutnya,  peneliti  menyarankan  untuk  dapat  menambahkan  variabel  lain  yang dapat  melengkapi  persepsi  konsumen  terhadap  kualitas  produk  seperti  kulitas  layanan.  untuk mempermudah peneliti memperoleh dan mengolah data statistik, maka peneliti menggunakan uji EFA.

## DAFTAR PUSTAKA
Anisyahrini, R., & Bajari, A. (2019). Stategi Komunikasi Pemasaran Pengelola Clothing Line di Instagram. Profesi Humas , vol. 03 (no. 02), 237-254 pages.
Barliana, M. S., & cahyani, D. (2015). Arsitektur, Urbanitas, dan Pendidikan Budaya Berkota. deepublish.
Bungin, M. B. (2015). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Kencana.
Cahyaningrum, B. N., & Wijayanti, A. W. (2017). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kesediaan Berbelanja Secara Online Pada Guru  Sekolah  Dasar  (SD)  Kabupaten  Bantul. Jurnal  Bisnis  Teori  dan  Implementasi ,  vol.  08 (No.  01),  1-18 pages.
Enterprise, J. (2018). SPSS Komplit Untuk Mahasiswa. Elex Media Komputindo.
Enterprise, J. (2018). Lancar Menggunakan SPSS untuk Pemula. Elex Media Computindo.
Haase, J., Wiedmann, K. P., & Labenz, F. (2018). Effects of Consumer Sensory Perception on Brand Performance. Journal of Consumer Marketing , vol. 35 (No. 6), 565-576. Herdianto, D. (2017). Creative Selling Everyday. Elex Media Komputindo. Ismail, F. (2018). Statistika Untuk Penelitian Pendidikan dan Ilmu-Ilmu Sosial. Kencana. Jayantika, I. A., & Payadnya, I. A. (2018). Panduan Penelitian Eksperimen Beserta Analisis Statistik dengan SPSS. Deepublish. Juliandi, A., Irfan, Manurung, S., & Satriawan, B. (2018). Mengolah Data Penelitian Bisnis Dengan SPSS. Lembaga Penelitian dan Penulisan Ilmiah AQLI.
Jusuf,  N.  H.,  Rengkung,  L.  R.,  &  Kumaat,  R.  M.  (2018).  Kajian  Persepsi  Konsumen  Terhadap  Usaha  Nasi  Kuning  Saroja  di Kota Manado. Jurnal Transdisiplin Pertanian , Vol. 14 (No. 2), 57-66. Lengkana, A. S., Supriadi, C., & Hermawan, D. B. (2017). Prosiding Seminar Linarwati,  M.,  Fathoni,  A.,  &  Minarsih,  M.  M.  (2016).  Studi  Deskriptif  Pelatihan  dan  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia Serta Penggunaan Metode Behavioral Event Interview dalam Merekrut Karyawan Baru di Bank Mega Cabang Kudus. Journaal of Management , Vol. 2 (No. 2). Maskan, M., Permatasari, I. R., dan  Utamaningsih, A. (2017). Kewirausahaan. Malang: Polinema Press.
Mahanani,  A.  E.,  &  Nugraheni,  M.  (2018).  Persepsi  Konsumen  terhadap  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  di  Rumah Makan Moro Sakeco Grabag Magelang. Jurnal Pendidikan Teknik Boga , Vol 1, No 2 , 12-30.
Muhidin, A. (2017). Statistika Pendidikan: Pendekatan Berbasis Kinerja. Unpam Press. Munir, R. T., Sukayat, Y., & Hapsari, H. (2018). Persepsi Konsumen Usaha (rumah makan padang) Terhadap Kualitas dan Harga Cabai Unpad CK5 di Kota Bandung. Jurnaal Ilmu Pertanian dan Peternakan , vol. 06 (no.1), 25-30.
Nasional  Pendidikan  Jasmani  2017  Implementasi  Model  Pembelajaran  Penjas  dan  Modifikasi  Alat  Belajar. UPI  Sumedang Press . Primyastanto, M., & Wati, L. A. (2018). Ekonomi Produksi Perikanan dan Kelautan Modern. Universitas Brawijaya press. Purnomo, R. A. (2016). Analisi Statistik Ekonomi dan Bisnis dengan spss. CV. Wade Group.
Riyono,  &  Budiharja,  G.  E.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  Promosi,  dan  Brand  Image  Terhadap  Keputusan Pembelian Produk Aqua. Jurnal STIE Semarang , Vol. 8 (No. 2), 92-121. Rusmana, A. (2019). The Future of Organizational Communication In The Industrial Era 4.0: Book. Media Akselerasi. Santoso, S. (2016). Panduan Lengkap SPSS Versi 23. Elex Media Komputindo.
Saebani,  M.  (2016,  Juni). Pengaruh  Kualitas  Produk  Harga  dan  promosi  terhadap  keputusan  pembelian  pada PT.  Batik  Danar Hadi Surakarta. Management, Fakultas Ekonomi Universitas Islam , 14-30 pages.
Subakti,  A.  G.,  Tenironama,  D.,  &  Yuniarso,  A.  (2018).  Analisis  Persepsi  Konsumen. Tourism  and  Hospitality  Essentials Journal , vol. 08 (No. 01), 31-38 pages. Suryani, & Hendriyadi. (2016). Metode Riset Kuantitatif: Teori dan Aplikasi Pada Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam. Prenada Media.
Tama, I. P., & Hardiningtyas, D. (2017). Psikologi Industri dalam Perspektif Sistem Industri. Universitas Brawijaya Press.
Trisnawati,  N.,  &  Pangestika,  A.  W.  (2018).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Fashion Mayoutfit Cabang Bekasi. Ikraith Ekonomika , Vol. 01 (No. 02), 146- 154
Utami,  H.  N.,  &  Kamilia,  N.  (2017).  Persepsi  Konsumen  Thematic  Coffee  House  Terhadap  Merek,  Kualitas  Produk  dan Pelayanan Serta Nilai Pelanggan Produk Kopi Lokal. Jurnaal Ilmu Sosial dan Humaniora , vol. 6 (No. 1), 60-72. Wardhani,  W.,  Sumarwan,  U.,  &  Yuliati,  L.  N.  (2015).  Pengaruh  Persepsi  dan  preferensi  Konsumen  Terhadap  Keputusan Pembelian Hunian Green Product. Jurnal Manajemen dan organisasi , Vol. 6 (No. 1), 46-63. Yulianto, N. B., Maskan, M., & Utaminingsih, A. (2018). Metode Penelitian Bisnis. UPT Percetakan dan Penerbitan Polinema. Yusuf, A. M. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Penelitian Gabungan. Prenada Media.

## LAMPIRAN A
Hasil Uji Validasi Kuesioner
Butir Pernyataan Sig. (2-tailed) keterangan Persepsi a1 0,012 Valid Persepsi a2 0,029 Valid Persepsi a3 0.575 Tidak Valid Persepsi b1 0,000 Valid Persepsi b2 0,244 Tidak Valid Persepsi c1 0,314 Tidak Valid Persepsi c2 0,001 Valid Persepsi c3 0,000 Valid Persepsi d1 0,000 Valid
Persepsi d2 0,272 Tidak Valid Persepsi d3 0,014 Valid Persepsi d4 0,861 Tidak Valid Persepsi e1 0,048 Valid Persepsi e2 0,165 Tidak Valid Persepsi e3 0,008 Valid Persepsi f1 0,151 Tidak Valid Persepsi f2 0,182 Tidak Valid Persepsi g1 0.010 Valid Persepsi g2 0,346 Tidak Valid Persepsi g3 0,003 Valid Uji Reliabilitas Crobach’s Alpha N of Item 0,606 11 Indikator Penelitian No. Indikator Peryataan persepsi 1. Kinerja Pernyataan 1 (a1), pernyataan 2 (a2), dan pernyataan 3 (a3). 2. Daya Tahan Pernyataan 4 (b1), dan pernyataan 5 (b2).
3. Kesesusaian dengan Spesifikasi   Pernyataan 6(c1), pernyataan 7 (c2), dan pernyataan 8 (c3). 4. Fitur
Pernyataan 9 (d1), pernyataan 10 (d2), pernyataan 11 (d3), dan pernyataan 12 (d4). 5. Reliabilitas Pernyataan 13 (e1), pernyataan 14 (e2), dan pernyataan 15 (e3). 6. Estetika Pernyataan 16 (f1), dan pernyataan 17 (f2). 7. Kesan Kualitas Pernyataan 18 (g1), pernyataan 19 (g2), dan pernyataan 20 (g3). Analisis Deskriptif N Min Max Mean Std. Deviation Pernyataan a1 48 2 4 3.31 0. 511 Pernyataan a2 48 2 4 3.35 0.525 Pernyataan b1 48 2 4 3.27 0.676 Pernyataan c2 48 2 4 3.16 0.595 Pernyataan c3 48 2 4 3.33 0.663 Pernyataan d1 48 2 4 3.37 0.569 Pernyataan d3 48 2 4 3.18 0.673 Pernyataan e1 48 2 4 3.37 0.639 Pernyataan e3 48 2 4 3.27 0.609 Pernyataan g1 48 2 4 3.35 0.564 Pernyataan g3 48 2 4 3.29 0.650 Total Pernyataan 48 2.36 3.91 3.29 0.274 Valid N (listwise) 48 Menghitung Skor Kategorisasi Pernyataan Kurang baik X < M – 1 SD
PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis Volume 4, Nomor 4, Oktober 2019: 54-63
X < 3 – 0.334 X < 2,666 baik M – 1 SD ≤ X < M + 1 SD 2– 0,334 ≤ X < 3 + 0,334 2,666 ≤ X < 3,334 Sangat Baik M + 1 SD ≤ X 3+ 0,334 ≤ X
3,334 ≤ X
Hasil Skor Kategorisasi Pernyataan Persepsi Konsumen
Menghitung
Skor Kategorisasi Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Produk Geist Keseluruhan
Kurang Baik X < M – 1 SD X < 3,135 – 0,258 X < 2,877 Baik M – 1 SD ≤ X < M + 1 SD 3,135– 0,258 ≤ X < 3,135 + 0,258 2,877 ≤ X < 3,393 Sangat Baik M + 1 SD ≤ X 3, 135+ 0,258 ≤ X 3,393 ≤ X
Distribusi Kategorisasi Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Produk Geist Keseluruhan
valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Kurang Baik Baik Sangat Baik Total 3 32 13 48 6.3 66.7 27.1 100.0 6.3 66.7 27.1 100.0 6.3 72.9 100.0 Butir Pernyataan Mean Per Pernyataan Total Mean Per Indikator Kategorisasi Indikator 1: - Pernyataan a1 - Pernyataan a2 3,31 3,33 Baik 3,35 Sangat Baik Indikator 2: - Pernyataan b1 3,27 3,27 Baik Indikator 3: - Pernyataan c2 - Pernyataan c3 3,16 3,24 Baik 3,33 Baik Indikator 4: - Pernyataan d1 - Pernyataan d3 3,37 3,27 Sangat Baik 3,18 Baik Indikator 5: - Pernyataan e1 - Pernyataan e3 3,37 3,32 Sangat Baik 3,27 Baik Indikator 7: - Pernyataan g1 - Pernyataan g3 3,35 3,32 Sangat Baik 3,29 Baik
Hasil Uji EFA component 1 2 3 4 Pernyataan a1 0.778 Pernyataan a2 0,459 Pernyataan b1 0,622 Pernyataan c2 0,483 Pernyataan c3 0,657 Pernyataan d1 0,682 Pernyataan d3 0,651 Pernyataan e1 0,770 Pernyataan e3 0,489 Pernyataan g1 0,449 Pernyataan g3 0,533

## Pengelompokan Pernyataan dengan Indikator Menurut EFA
Variabel Keterkaitan Pengumpulan Pernyataan Kusioner Indikator Kualitas Produk 1 Pernyataan b1 Pernyataan c2 Pernyataan c3 Pernyataan d1
Pernyataan g3
Daya Tahan
Spesifikasi Spesifikasi Fitur Kesan Kualitas 2 Pernyataan a1 Pernyataan a2 Pernyataan g1 Kinerja Kinerja Kesan Kualitas 3 Pernyataan e1 Reliabilitas 4 Pernyataan d3 Pernyataan e3 Fitur Reliabilitas