## Pengaruh Brand Image terhadap Brand Loyalty dengan Satisfaction dan
Brand Trust sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Smartphone Merek Xiaomi di Yogyakarta)
Ceva Faza Reza 1 , Ida Bagus Nyoman Udayana 2 , Nonik Kusuma Ningrum 3
Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Yogyakarta Correspondence: cevafazareza@gmail.com Received: 11 Maret 2024 | Revised: 17 Maret 2024 | Accepted: 6 April 2024

## Keywords:
Brand Image; Brand
Loyalty; Brand Trust;
Satisfaction;

## Abstract
The rapid growth of the Smartphone industry. Xiaomi, which is a smartphone manufacturer,  experienced  a  decline  in  sales  from  Q3  2022  to  Q1  2023.  So researchers intend to test the influence of brand image, satisfaction and brand trust  on  brand  loyalty  on  Xiaomi  brand  smartphones  in  Yogyakarta.  This research uses a descriptive quantitative approach. There was a sample of 160 respondents, using structural equation model (SEM) data analysis techniques with  partial  least  squares  (PLS)  statistical  tools.  It  was  found  that  the  test results showed that brand image has a positive and significant impact on brand loyalty.  Brand  image  has  a  positive  and  significant  impact  on  satisfaction. Brand image has a positive and significant impact on brand trust. Satisfaction has  a  positive  and  significant  impact  on  brand  loyalty.  Brand  trust  has  a positive and significant impact on brand loyalty. Satisfaction cannot mediate between  brand  image  and  brand  loyalty.  However,  brand  trust  can  mediate between brand image and brand loyalty.
Kata Kunci: citra merek; kepuasan; kepercayaan merek; loyalitas merek

## Abstrak
Meningkatnya  pertumbuhan  industri  Smartphone  secara  pesat.  Xiaomi  yang merupakan  produsen  Smartphone  mengalami  penurunan penjualan  sejak  Q3 2022  sampai  Q1  2023.  Maka  peneliti  bermaksud  melakukan  pengujian  atas pengaruh  citra  merek,  kepuasan,  dan  kepercayaan  merek  terhadap  loyalitas merek  pada  Smartphone  merek  Xiaomi  di  Yogyakarta.  Penelitian  ini menggunakan  pendekatan  kuantitatif  deskriptif.  Terdapat  sampel  sebanyak 160 responden, dengan teknik analisis data structural equation model (SEM) dengan  alat  statistik  partial  least  square  (PLS).  Didapatkan  hasil  pengujian dengan  citra  merek  berdampak  positif  dan  signifikan  pada  loyalitas  merek. Citra  merek  berdampak  positif  dan  signifikan  pada  kepuasan.  Citra  merek berdampak  positif  dan  signifikan  pada  kepercayaan  merek.  Kepuasan berdampak  positif  dan  signifikan  pada  loyalitas  merek.  Kepercayaan  merek berdampak positif dan signifikan pada loyalitas merek. Kepuasan tidak dapat memediasi  antara  citra  merek  pada  loyalitas  merek.  Namun,  kepercayaan merek dapat memediasi antara citra merek pada loyalitas merek.

## PENDAHULUAN
Saat  ini,  di  Indonesia  sendiri  sedang  terjadi  pertumbuhan  dalam industri Smartphone yang meningkat sangat pesat. Penggunaan Smartphone ini dilakukan oleh semua kalangan, baik dari  kalangan  atas  maupun  bawah,  sebab  kegunaannya  dalam  berbagai  bidang,  baik  untuk kepentingan keluarga, bisnis, ataupun yang lainnya (Maghfiroh, 2019). Xiaomi Inc merupakan perusahaan produsen Smartphone yang juga memasok produknya ke dalam Indonesia.
Gambar 1. Laporan Penjualan Smartphone Sumber: Counterpoint Research
Berdasarkan  pada  Gambar  1,  dapat  dilihat  bahwa Smartphone merek  Xiaomi penjualannya  masih  dibawah Smartphone merek  Samsung  dan  Apple.  Selain  itu  penjualan Smartphone merek Xiaomi terus mengalami penurunan penjualan sejak Q3 2022 sampai Q1 2023.  Penurunan  penjualan  yang  terjadi  pada Smartphone merek  Xiaomi  dapat  dipengaruhi karena  penurunan  loyalitas  konsumen  terhadap Smartphone merek  Xiaomi  akibat  semakin meningkatnya  persaingan.  Peristiwa  tersebut  memberikan  indikasi  mengenai  tidak  adanya loyalitas yang diberikan oleh konsumen kepada Smartphone yang bermerek Xiaomi.
Brand  loyalty adalah  kesediaan  dari  konsumen  dalam  memberikan  loyalitasnya  pada produsen  barang  dalam  membeli  dan/atau  menggunakannya  dengan  terus  menerus  hingga disebut sebagai langganan dan juga memberikan orang lain atas rekomendasi produk atau jasa tersebut  (Hajjid et  al ,  2022).  Terhadap  suatu  perilaku  dengan  tujuan  agar  dapat  melakukan pembelian atas suatu produk serta membuat konsumen lainnya agar dapat melakukan hal yang sama demi keuntungan perusahaan juga dapat disebut sebagai brand loyalty (Akbar et al , 2022). Brand loyalty sendiri memiliki keterkaitan pada adanya suatu loyalitasnya di masa depan dalam membeli produk tersebut secara berulang atau melakukan promosi terhadap barang atau jasa yang  disukainya  tersebut  (Song et  al ,  2019).  Definisi  dari brand  loyalty ini  juga  dikatakan merupakan suatu karakteristik dari konsumen itu sendiri dalam membeli secara berulang-ulang pada produk atau jasanya tersebut dengan merek yang sebelumnya telah dibeli atau digunakan (Khasanah et  al ,  2021).  Dengan  adanya brand  loyalty menunjukkan  adanya  rasa  setia  oleh konsumen pada merek tertentu pada suatu barang atau jasa (Prawira & Setiawan, 2021).
Adanya brand  image dapat  membawa  pengaruh  pada brand  loyalty itu  sendiri. Perspektif mengenai brand image itu sendiri akan berdampak pada konsumen dalam membuat keputusannya  pada  saat  sebelum  membeli  suatu  produk,  di  mana  konsumen  akan  memiliki kecenderungan  dalam  terfokus  pada  suatu  produk  sebelum  melakukan  pembelian.  Sehingga pada  proses  ini  konsumen  akan  membuat  perbandingan  terhadap  masing-masing  merek  dan akan cenderung untuk membeli suatu produknya tersebut dengan brand image yang dinilai baik (Prawira & Setiawan, 2021). Dalam hal ini, apabila perspektif konsumen terhadap brand image tersebut terbentuk kian kuat, maka kepercayaan konsumen untuk memberikan loyalitasnya juga akan semakin kuat, yang mana tentunya hal ini akan membawakan keuntungan bagi perusahaan produk tersebut pada rentang waktu yang lama (Aprilha & Engkur, 2020). Penelitian Pangestika &  Khasanah  (2021)  menunjukkan  bahwa brand  image memberikan  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap brand  loyalty .  Namun,  sebaliknya,  apabila  melihat  dalam  penelitian Caroline et al (2018) brand image tidak membawa pengaruh terhadap brand loyalty .
Satisfaction juga  dapat  berpengaruh  pada brand  loyalty .  Kepuasan  pelanggan merupakan salah satu kunci atas keberhasilan dari suatu perusahaan. Secara umum konsumen akan  mengharapkan  untuk  dapat  memperoleh  kepuasan  atas  produk atau layanan yang  telah dibelinya dari suatu perusahan. Besaran mengenai rasa puas yang didapatkan oleh pelanggan diberikan berdasarkan pada pengalamannya dalam menggunakan barang atau jasanya tersebut, hal ini juga membawa pengaruh terhadap terbentuknya ikatan antara merek dengan pelanggan (Wilson & Makmud, 2018). Sehingga saat pelanggan merasakan kepuasan tersebut atas produk yang  sudah  dibelinya,  maka  loyalitas  pelanggan  terhadap  suatu  merek  juga  akan  menigkat. Penelitian  Wilson  &  Makmud  (2018)  menunjukkan  bahwa satisfaction berpengaruh  positif pada brand loyalty.
Selain brand image serta satisfaction , brand trust juga berpengaruh pada brand loyalty . Brand trust merupakan suatu pengharapan mengenai apa yang diandalkan dalam merek tersebut (Rodiques & Rahanatha, 2018). Konsumen akan merasa percaya pada produk ketika produk yang  dihasilkan  oleh  suatu  merek  sesuai  dengan  harapan  konsumen  (Prawira  &  Setiawan, 2021). Saat pelanggan merasa aman atau percaya kepada suatu merek, secara langsung tingkat kepercayaan konsumen akan meningkat untuk repurchase produk atau jasa atas suatu merek (Pandean & Budiono, 2021). Semakin baik brand trust dibenak konsumen, maka akan semakin baik  juga  kesetiaan  yang  diberikannya  pada  merek  tersebut  (Tingkir,  2014).  Penelitian Rodiques & Rahanatha (2018) memperlihatkan jika brand trust membawa pengaruh positif dan signifikan pada brand loyalty .
Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  penelitian  ini  bermaksud  untuk  menguji  pengaruh brand  image,  satisfaction , dan brand  trust terhadap brand  loyalty pada Smartphone merek Xiaomi di Yogyakarta.

## METODE
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Penelitian berfokus pada konsumen Smartphone merek  Xiaomi.  Teknik  pengambilan  sampel  didapatkan  berdasarkan teknik purposive sampling yang menggunakan kriteria khusus yaitu: 1) Responden yang ada di kota  Yogyakarta  2)  Responden  yang  pernah  membeli  dan  sedang  menggunakan Smatphone merek  Xiaomi.  Penelitian  ini  menggunakan  160  responden.  Sebagai  alat  pengumpulan  data,
maka  pada  penelitian  ini  digunakannya  kuesioner  oleh  penulis  yang  berupa Google  Form . Terdapat instrumen yang dibagi atas 4 variabel, yaitu variabel brand loyalty, satisfaction, brand trust, brand loyalty yang masing-masing variabel terbagi atas 4 pernyataan. Penggunaan teknik analisis data adalah dengan structural equation model (SEM) dengan alat statistik partial least square (PLS).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Karakteristik Responden
Melalui  kuesioner  yang  disebarkan,  maka  terdapat  hasil  yang  membentuk  beberapa karakteristik yang kemudian dikelompokkan oleh peneliti. Penggunaan responden pada hal ini adalah  pelanggan  yang  sebelumnya  telah  melakukan  pembelian  dan/atau  sedang menggunakann Smartphone merek  Xiaomi  di  kota  Yogyakarta.  Adapun  karakteristik responden diuraikan dalam tabel di bawah:
Tabel : 1 Karakteristik Responden Karakteristik Responden Jumlah Persentase (%) Jenis Kelamin Laki-Laki 61 38,1 Perempuan 99 61,9 Usia 17-21 Tahun 48 30 22-26 Tahun 93 58,1 27-31 Tahun 6 3,7 32-40 Tahun 9 5,6 > 41 Tahun 4 2,5 Pekerjaan PNS 3 1,9 Karyawan 49 30,6 Wiraswasta 14 8,7 Pelajar/Mahasiswa 94 58,8 Pendapatan < 1 Juta 57 35,6 1,1 Juta – 2 Juta 53 33,1 2,1 Juta – 3 Juta 39 24,4 3,1 Juta – 4 Juta 7 4,4 > 4 Juta 4 2,5 Frekuensi Pembelian 1 Kali 58 36,3 > 1 Kali 102 63,7

## Outer Model
Convergent Validity Tabel : 2 Outer Loading dan Average Variance Extracted (AVE)
Apabila melihat pada Tabel 2, maka terdapat perolehan hasil dari pengujian  validitas atas seluruh variabel, tampak bahwa seluruh loading factor yang dihasilkan menunjukkan nilai diatas 0,70. Maka, kesimpulan yang dapat diungkapkan adalah indikator penelitian memenuhi syarat validitas dan dapat digunakan sebagai pengumpul data. Selanjutnya nilai AVE sendiri berjumlah  >  0,50  terhadap  keseluruhan  varibel  sehingga  seluruh  variabel  memiliki  validitas yang baik.

## Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability
Tabel : 3 Nilai Cronbach’s Alpha dan Composite Reliability Variabel Cronbach’s Alpha Composite Reliability Brand Image 0,801 0,870
Variabel Item Loading Factor AVE Keterangan
Brand Image BI.1
0,725
0,627
Valid BI.2 0,730 Valid BI.3 0,865 Valid BI.4 0,837 Valid
Satisfaction S.1 0,833 0,598
Valid S.2 0,778 Valid S.3 0,770 Valid S.4 0,705 Valid
Brand Trust BT.1 0,786 0,692
Valid BT.2 0,827 Valid BT.3 0,848 Valid BT.4 0,865 Valid Brand Loyalty BL.1
0,901
0,769
Valid BL.2 0,908 Valid BL.3 0,836 Valid BL.4 0,861 Valid
Satisfaction 0,777 0,856 Brand Trust 0,852 0,900 Brand Loyalty 0,899 0,930
Pada Tabel 3 sendiri, memperlihatkan terhadap keseluruhan pada variabel penelitian ini mempunyai > 0,60 nilai cronbach’s alpha , sementara pada composite reliability mempunyai nilai > 0,70. Hasil ini memberikan kesimpulan mengenai adanya pemenuhan syarat reliabilitas terhadap keseluruhan variabel.

## Inner Model
R-Square
Tabel : 4 Nilai R-Square Variabel R-Square Brand Loyalty 0,652 Brand Trust 0,293 Satisfaction 0,336
Pada  Tabel  4,  nilai  dari R-Square variabel brand  loyalty didapatkan  dengan  jumlah 0,652.  Hal  ini  dapat  mengetahui  jika  variabel  konstruk brand  loyalty mampu  diberikan penjelasannya  oleh  variabel brand  image , satisfaction ,  dan brand  trust dengan  jumlah  total 65,2%  sedangkan  34%  pada  sisanya  akan  diberikan  penjelasannya  oleh  variabel-variabel lainnya di luar penelitian. Sementara bila brand image adalah variabel bebas yang memberikan pengaruh  pada brand  trust maka  besaran  pengaruhnya  yaitu  29,3%.  Dan  bila brand  image merupakan variabel bebas yang mempengaruhi satisfaction maka besaran pengaruhnya yaitu 33,6%.

## Uji Hipotesis
Tabel : 5 Path Coefficient Hipotesis Variabel Path Coefficient T Statistics P Values  Keterangan H1 Brand  Image -> Brand Loyalty 0,152 1,991 0,047 Diterima H2 Brand Image -> Satisfaction 0,580 8,718 0,000 Diterima H3 Brand  Image -> Brand Trust 0,541 7,975 0,000 Diterima H4 Satisfaction ->  Brand Loyalty 0,249 3,154 0,002 Diterima H5 Brand  Trust  ->  Brand 0,522 8,111 0,000 Diterima
Hipotesis Variabel Path Coefficient T Statistics P Values  Keterangan Loyalty Brand Image -> Satisfaction  ->  Brand Loyalty 0,144 2,838 0,005 Brand  Image  ->  Brand Trust -> Brand Loyalty 0,282 5,392 0,000
Berdasarkan  hasil  pengujian  memperlihatkan  mengenai  dampak  yang  dibawa  oleh variabel brand image , yaitu dengan adanya pengaruh yang positif dan signifikan pada brand loyalty .  Hasil  uji  menunjukkan  hipotesis  diterima  yang  ditunjukkan  oleh  nilai t-statistic sejumlah 1,991>1,96 dan p-value bernilai 0,047<0,05. Terhadap hasil dari pengujian ini juga senada dengan apa yang diteliti sebelumnya oleh Khairani & Aminah (2023) dengan hasil yang menyebutkan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara brand image pada brand loyalty.
Berdasarkan  hasil  pengujian  memperlihatkan  mengenai  dampak  yang  dibawa  oleh variabel brand  image ,  yaitu  dengan  adanya  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  pada satisfaction . Hasil uji memperlihatkan hipotesis diterima yang ditunjukkan oleh nilai t - statistic sejumlah 8,718>1,96 dan p-value bernilai 0,000<0,05. Pengujian ini memiliki hasil yang sama pada yang diteliti sebelumnya oleh Nasib et al (2021) dengan hasil yang menyebutkan adanya dampak yang positif dan signifikan antara brand image pada satisfaction.
Berdasarkan  hasil  pengujian  memperlihatkan  mengenai  dampak  yang  dibawa  oleh variabel brand image , yaitu dengan adanya pengaruh yang positif dan signifikan pada brand trust . Hasil uji menunjukkan hipotesis diterima yang ditunjukkan oleh nilai t-statistic sejumlah 7,975>1,96  dan p-value bernilai  0,000<0,05.  Terhadap  hasil  dari  pengujian  ini  juga  senada dengan  apa  yang  diteliti  sebelumnya  oleh  Susilawati  &  Wufron  (2017)  dengan  hasil  yang menyebutkan terdapat pengaruh positif antara brand image pada brand trust .
Berdasarkan  hasil  pengujian  memperlihatkan  mengenai  dampak  yang  dibawa  oleh variabel satisfaction ,  yaitu  dengan  adanya  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  pada brand loyalty .  Hasil  uji  memperlihatkan  hipotesis  diterima  yang  ditunjukkan  oleh  nilai t-statistic sejumlah 3,154>1,96 dan p-value bernilai 0,002<0,05. Terhadap hasil dari pengujian ini juga senada dengan apa yang diteliti sebelumnya oleh Wilson & Makmud (2018) dengan hasil yang menyebutkan adanya dampak positif antara satisfaction pada brand loyalty.
Berdasarkan  hasil  pengujian  memperlihatkan  mengenai  dampak  yang  dibawa  oleh variabel brand  trust ,  yaitu  dengan  adanya  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  pada brand loyalty .  Hasil  uji  memperlihatkan  hipotesis  diterima  yang  ditunjukkan  oleh  nilai t-statistic sejumlah 8,111>1,96 dan p-value bernilai 0,000<0,05. Terhadap hasil dari pengujian ini juga senada dengan apa yang diteliti sebelumnya oleh Pangestika & Khasanah (2021) dengan hasil yang  menyebutkan  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara brand  trust pada brand loyalty .
Berdasarkan  hasil  pengujian,  diketahui  pengaruh  langsung  yang  diberikan  variabel brand  image pada brand  loyalty sejumlah  0,152.  Sedangkan  pengaruh  yang  dibawa  oleh satisfaction adalah  yang  bersifat  tidak  langsung  melalui  hasil  perhitungan  perkalian  nilai koefisien antara brand image dengan satisfaction dan satisfaction dengan brand loyalty yaitu: 0,580 X 0,249 = 0,144. Apabila melihat pada hasil tersebut, maka diketahui bahwa nilai tersebut
berjumlah  lebih  kecil  dari  nilai  pengaruh  langsung,  sehingga  hal  ini  memperlihatkan satisfaction tidak dapat memediasi antara brand image pada brand loyalty .
Berdasarkan  hasil  pengujian,  diketahui  pengaruh  langsung  yang  diberikan  variabel brand image pada brand loyalty sebesar 0,152. Sedangkan pengaruh yang dibawa oleh brand trust adalah  yang  bersifat  tidak  langsung  melalui  hasil  perhitungan  perkalian  nilai  koefisien antara brand image dengan brand trust dan brand trust dengan brand loyalty yaitu: 0,541 x 0,522  =  0,282.  Apabila  melihat  pada  hasil  tersebut,  maka  diketahui  bahwa  nilai  tersebut berjumlah  lebih  besar  dari  nilai  pengaruh  langsung,  sehingga  hal ini memperlihatkan  bahwa brand trust dapat memediasi antara brand image pada brand loyalty .

## KESIMPULAN
Pada  penelitian  ini  mempunyai  tujuan  agar  diketahuinya  mengenai  pengaruh brand image , satisfaction , dan brand trust terhadap brand loyalty pada Smartphone merek Xiaomi di Yogyakarta.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa brand  image berdampak  positif  dan signifikan pada brand loyalty . Brand image berdampak positif dan signifikan pada satisfaction . Brand image berdampak positif dan signifikan pada brand trust . Satisfaction berdampak positif dan signifikan  pada brand loyalty . Brand trust berdampak positif dan signifikan  pada brand loyalty . Satisfaction tidak dapat memediasi antara brand image pada brand loyalty . Namun, brand trust dapat memediasi antara brand image pada brand loyalty .

## DAFTAR RUJUKAN
Akbar, A., Anugrah, D. P., Rosiano, R. A., & Riorini, S. V. (2022). Pengaruh Brand Attitude, Brand Quality, dan Brand Value terhadap Brand Loyalty Smartphone Samsung di Bekasi. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 6 (1), 98. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v6i1.23624
Aprilha, D., & Engkur. (2020). Pengaruh Brand Image dan Brand Experience, Terhadap Brand Loyalty Dimediasi Oleh Brand Trust Pada Pengguna Jasa Kurir Kurir (Studi pada J & T Rawangmangun Jakarta Timur. Journal of Business Management Education (JBME) , 3 (1), 76–85. http://dx.doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.08.640%0Ahttps://dx.doi.org/10.31258/ijeba.5.2. 25-44
Caroline, O., Brahmana, K. M. R., Bisnis, P. M., Manajemen, P. S., Petra, U. K., & Siwalankerto, J. (2018). 287115-Pengaruh-Brand-Image-Terhadap-Brand-Loya- a4B1Cf57 . 6 (1).
Hajjid, I., Soetomo, H., Kristaung, R., & Susanto, A. (2022). Empirical Testing of Emotional Brand Attachment and Brand Love Mediation Between Brand Satisfaction and Brand Loyalty. International Journal of Digital Entrepreneurship and Business (IDEB) , 3 (2), 49–59.
Khairani, A. R., & Aminah, M. (2023). Brand Image dalam Memediasi Social Media Marketing Activities dalam Membangun Brand loyalty Natasha Skin Care. Jurnal Pendidikan Tambusai , 7 (2), 14556–14567.
Khasanah, S. H., Ariani, N., & Argo, J. G. (2021). Analisis Citra Merek, Kepercayaan Merek,
dan Kepuasan Merek terhadap Loyalitas Merek. Prosiding Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi , 2 , 394–411.
Maghfiroh, K. (2019). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Word of Mouth Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Implikasinya Pada Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi. Business Management Analysis Journal (BMAJ) , 2 (2), 34–44. https://doi.org/10.24176/bmaj.v2i2.4075
Nasib, Syaifullah, & Daulay, Z. R. (2021). Memaksimumkan Brand Loyalty , Brand Trust Dan Brand Image Melalui Satisfaction. Ekuivalensi , 7 (1), 38–47.
Pandean, A. V., & Budiono, H. (2021). Brand Image Dan Brand Experience Untuk Memprediksi Brand Loyalty Mcdonald’s Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan , 3 (1), 156. https://doi.org/10.24912/jmk.v3i1.11300
Pangestika, T. K., & Khasanah. (2021). Analisis Pengaruh Brand Image, Brand Experience, Brand Trust, Dan Brand Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Financial Technology: E- Wallet (Studi Pada Pengguna DANA di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management , 10 .
Prawira, A. A. N. D. N., & Setiawan, P. Y. (2021). Pengaruh Brand Image, Brand Satisfaction, Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Sepatu Merek Nike. E-Jurnal Manajemen , 10 (12), 1305–1324.
Rodiques, Y., & Rahanatha, G. B. (2018). Peran Brand Trust Memediasi Hubungan Brand Image Dengan Brand Loyalty ( Studi Pada Konsumen Iphone di Kota Denpasar ). E- Jurnal Manajemen Unud , 7 (3), 1310–1338.
Song, H. J., Wang, J. H., & Han, H. (2019). Effect of image, satisfaction, trust, love, and respect on loyalty formation for name-brand coffee shops. International Journal of Hospitality Management , 79 (December 2018), 50–59. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.12.011
Susilawati, W., & Wufron. (2017). Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Trust Serta Implikasinya Terhadap Brand Loyality (Produk Dodol PT. Herlinah Cipta Pratama). Jurnal Wacana Ekonomi , 17 , 1–11.
Tingkir, C. F. (2014). Pengaruh Identitas Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Toyota. Jurnal Manajemen Pemasaran , 8 (2), 62–69. https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.2.62-69
Wilson, N., & Makmud, S. T. (2018b). Case Study of the Indonesian Smartphone Industry. Jurnal Muara Ilmu Sosial, Humaniora, Dan Seni , 2 (2), 633–649.