Penggunaan Metode Balanced Scorecard untuk Analisis Kinerja Perusahaan
Indah Purnamasari 1* , Risma Fitriani 2
1,2 Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Singaperbangsa Karawang, Indonesia * Koresponden email : indahsary432@gmail.com Diterima: 19 Mei 2023 Disetujui: 23 Mei 2023

## Abstract
With  continuous  changes  and  the  increasing  competitiveness  in  the  business  world,  it  is  essential  for company  management  to  establish  the  right  strategies.  The  formulation  of  strategies  requires  a comprehensive  assessment  of  company  performance.  Therefore,  this  research  aims  to  determine  the performance of the company from four perspectives: financial perspective, customer perspective, internal business  process  perspective,  and  growth  and  learning  perspective.  The  research  methodology  used  is qualitative  method  with  descriptive  analysis  technique,  as  the  purpose  of  this  study  is  to  describe  the situation  at  the  time  of  the  research  and  not to  prove  a  hypothesis.  Based  on  the  findings,  PT Telkom's performance assessment using the balanced scorecard method falls under category A, indicating excellent company performance. However, in the financial perspective, it has a lower value compared to the other three  perspectives.  Hence,  strategies  need  to  be  implemented  to  enhance  the  quality  of  the  company's financial aspect and efforts should be made for both internal and external improvements . Keywords: telkom, performance assessment, balanced scorecard, business strategy, service company

## Abstrak
Seiring dengan  adanya perubahan secara  terus menerus yang diikuti dengan kompetitifnya dunia bisnis mengharuskan  suatu  manajemen  perusahaan  untuk  dapat  menetapkan  strategi  yang  tepat.  Dalam penetapan  strategi  dibutuhkan  penilaian  kinerja  perusahaan  secara  komprehensif,  maka  penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  kinerja  perusahaan  yang  ditinjau  dari  empat  perspektif  yaitu  perspektif keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  internal  bisnis,  serta  perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  yaitu  metode  kualitatif  dengan  teknik  analisis deskriptif karena penelitian ini bertujuan untuk mengungkapkan  keadaan pada saat penelitian dilakukan dan tidak untuk membuktikan suatu hipotesis. Dari hasil yang didapatkan bahwa PT. Telkom berdasarkan penilaian  kinerja  menggunakan  metode balanced  scorecard berada  pada  kategori  A  yang  menandakan kinerja perusahaan sangat baik, namun pada perspektif keuangan memiliki nilai yang rendah dibandingkan dengan  tiga  perspektif  lainnya.  Dengan  demikian  perlu  dilakukan  strategi  yang  dapat  meningkatkan kualitas  aspek  keuangan  perusahaan  serta  melakukan  upaya-upaya  untuk  perbaikan  perusahaan  baik secara internal maupun eksternal.
Kata Kunci: telkom, penilaian kinerja, balanced scorecard, strategi bisnis, perusahaan jasa

## 1. Pendahuluan
PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) merupakan perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia dengan  beragam  lini  bisnis,  termasuk  telekomunikasi,  multimedia,  data,  dan  layanan  internet.  Dalam industri yang sangat kompetitif seperti ini, perusahaan perlu memiliki alat pengukuran kinerja yang efektif untuk  memantau  dan  meningkatkan  performa  mereka  [1],  [2].  Mengukur  kinerja  sebuah  perusahaan memiliki nilai yang sangat penting dalam membandingkan kinerja perusahaan antara periode yang lalu dan periode yang akan datang, sehingga dapat diketahui apakah kinerja mengalami peningkatan atau penurunan [3]. Pengukuran kinerja melibatkan upaya untuk menghubungkan strategi dengan tindakan yang spesifik untuk  mencapai  target  tertentu,  tidak  hanya  target  akhir  yang  perlu  diukur  sebagai  indikator  kinerja perusahaan,  tetapi  juga  terkait  dengan  kompetensi  dan  proses  yang  telah  dilaksanakan  [4].  Selain  itu, manajemen  juga  dapat  menggunakan  pengukuran  kinerja  untuk  mengevaluasi  periode  yang  lalu  dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk memperbaikinya [5] [6].
Dalam mengukur kinerja perusahaan, metode Balanced Scorecard dapat diimplementasikan. Metode Balanced  Scorecard (BSC)  telah  menjadi  pendekatan  yang  populer  untuk  mengukur  dan  menganalisis kinerja  perusahaan,  dengan  mempertimbangkan  aspek  finansial  dan  non-finansial  [7].  Metode  ini menggunakan empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis
internal,  dan  perspektif  pertumbuhan  dan  pembelajaran  [8],  [9].  Metode  ini  dapat  diterapkan  baik  pada perusahaan yang menghasilkan barang maupun pada perusahaan jasa. Balanced Scorecard terdiri dari kata " Balanced "  yang  berarti  berimbang  dan  " Scorecard "  yang  berarti  kartu  skor.  Pada  awalnya, Balanced Scorecard atau BSC digunakan untuk memperbaiki sistem pengukuran kinerja eksekutif [10], [11]. Keberadaan Balanced Scorecard sangat membantu organisasi dalam mendapatkan pandangan yang lebih komprehensif mengenai kinerja organisasi tersebut [12]. Dalam melakukan perbaikan dalam sebuah organisasi diperlukan informasi yang akurat yang mewakili sistem kerja yang ada dalam organisasi tersebut [13]. Dengan menggunakan metode ini, perusahaan mendapatkan elemen-elemen yang diperlukan untuk beralih dari paradigma "selalu tentang finansial" ke model baru, di mana hasil dari metode ini menjadi titik awal untuk melakukan review , mempertanyakan, dan belajar tentang strategi yang dimiliki [2], [14]. Selain itu dengan menggunakan metode ini akan menerjemahkan visi dan strategi perusahaan menjadi serangkaian ukuran  yang  koheren  dalam  kajian  yang  seimbang  [15].  Berbagai  penelitian  telah  dilakukan  dengan menggunakan metode ini dan rata-rata dalam penelitian itu menerangkan bahwa metode ini efektif untuk melakukan perumusan strategi bisnis perusahaan [16]. Oleh karena itu dibuatkanlah penelitian ini untuk mengetahui bagaimanakah kinerja keseluruhan dari Telkom Group ini.

## 2. Metode Penelitian

## Pengumpulan data
Dalam melakukan penelitian tentang analisis kinerja perusahaan pada PT Telekomunikasi Indonesia menggunakan metode Balanced Scorecard , Peneliti menggunakan metode penelitian yang menggabungkan pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Berikut adalah beberapa metode penelitian yang Peneliti terapkan:
a. Studi Kasus: Peneliti melakukan studi kasus pada PT Telekomunikasi Indonesia untuk mendapatkan pemahaman  mendalam  tentang  kinerja  perusahaan.  Melalui  wawancara  dengan  manajemen perusahaan,  analisis  dokumen  internal,  dan  observasi  langsung,  Peneliti  mengumpulkan  data  yang relevan untuk menganalisis kinerja perusahaan dari perspektif Balanced Scorecard .
b. Analisis  Dokumen:  Melakukan  analisis  dokumen  seperti  laporan  keuangan,  laporan  tahunan,  dan laporan operasional PT Telekomunikasi Indonesia. Peneliti mengidentifikasi indikator keuangan yang relevan,  seperti  pendapatan,  laba  bersih,  dan arus  kas,  serta  menggali  informasi  tentang  pelanggan, proses internal, dan inisiatif pembelajaran dan pertumbuhan yang dijalankan oleh perusahaan.
c. Pengumpulan Data Sekunder: Mengumpulkan data sekunder dari sumber-sumber yang relevan, seperti laporan  industri,  publikasi  akademis,  dan  berita  terkait  industri  telekomunikasi.  Data  ini  dapat memberikan konteks dan pembanding untuk menganalisis kinerja PT Telekomunikasi Indonesia dalam industri yang lebih luas.

## Teknik Analisa Data
Dalam  melakukan  analisis  kinerja  perusahaan  menggunakan  metode Balanced  Scorecard ,  dapat menggunakan  berbagai  teknik  analisis  yang  sesuai  dengan  data  yang  dikumpulkan, dalam  penelitian  ini peneliti  menggunakan  analisa  deskriptif.  Analisis  Deskriptif  ialah  Teknik  yang  digunakan  untuk menggambarkan  dan  meringkas  data  yang  dikumpulkan.  Dengan  analisis  deskriptif,  Peneliti  dapat memahami gambaran umum tentang kinerja perusahaan dalam setiap perspektif Balanced Scorecard .

## Langkah-Langkah Penelitian
Metodologi  penelitian  yang  dapat  digunakan  untuk  menganalisis  kinerja  perusahaan  pada  PT Telekomunikasi  Indonesia  menggunakan  metode Balanced Scorecard (BSC)  dapat  melibatkan  langkah- langkah berikut:
d. Penetapan Tujuan Penelitian: Tentukan tujuan penelitian secara  jelas dan spesifik. Tujuan ini harus mencakup apa yang ingin dicapai melalui analisis kinerja perusahaan menggunakan metode Balanced Scorecard .
e. Kajian Pustaka: Lakukan studi literatur terkait penggunaan Balanced Scorecard dalam menganalisis kinerja  perusahaan,  terutama  di  sektor  telekomunikasi.  Tinjau  teori-teori,  kerangka  kerja,  dan penelitian sebelumnya yang relevan untuk memahami konsep dan penggunaan Balanced Scorecard dalam konteks PT Telekomunikasi Indonesia.
f. Identifikasi  Perspektif  dan  Indikator:  Tentukan  perspektif  yang  akan  digunakan  dalam  BSC  untuk menganalisis  kinerja  perusahaan.  Dalam  kasus  ini,  perspektif  yang  dapat  dipertimbangkan  adalah keuangan, pelanggan, proses internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan. Identifikasi indikator yang relevan  untuk  setiap  perspektif  yang  mencerminkan  tujuan  dan  kebutuhan  PT  Telekomunikasi Indonesia.
g. Pengumpulan  Data:  Kumpulkan  data  yang  diperlukan  untuk  mengukur  dan  menganalisis  kinerja perusahaan  berdasarkan  indikator  yang  telah  ditetapkan.  Data  dapat  berasal  dari  laporan  keuangan, data operasional, data pelanggan, dan sumber data lain yang relevan. Pastikan data yang dikumpulkan akurat, valid, dan mencakup periode yang relevan.
h. Analisis  Data:  Lakukan  analisis  data  menggunakan  metode  statistik  dan  alat  analisis  yang  sesuai. Analisis  ini  akan  melibatkan  perhitungan  skor  atau  nilai  untuk  setiap  indikator  dalam  perspektif Balanced  Scorecard .  Gunakan  teknik  seperti  penggalian  data,  analisis  tren, benchmark ,  dan interpretasi hasil untuk memahami kinerja perusahaan.
i. Saran untuk Penelitian Selanjutnya: Berikan saran tentang kemungkinan penelitian lanjutan yang dapat dilakukan  untuk  melengkapi  atau  memperluas  analisis  kinerja  perusahaan  menggunakan  metode Balanced Scorecard

## Indikator Pengukuran Kinerja
Penelitian ini menggunakan indikator pada setiap perspektif, indikator didapatkan dari ketersediaan data dan berbagai referensi yang ada oleh karena itu didapatkan indikator sebagai berikut:
Tabel 1. Indikator Pengukuran Perspektif

## 3. Hasil dan Pembahasan

## Perspektif Keuangan
Perspektif keuangan dalam metode Balanced Scorecard (BSC) merupakan salah satu aspek penting yang digunakan  untuk  menganalisis  kinerja  perusahaan.  Perspektif  keuangan  berfokus pada  pengukuran dan  analisis  kinerja  perusahaan  dari  segi  keuangan,  yang  mencakup  aspek-aspek  seperti  pendapatan, profitabilitas, pertumbuhan laba, arus kas, dan nilai tambah bagi pemegang saham. Penggunaan perspektif keuangan  dalam  metode Balanced  Scorecard memungkinkan  perusahaan  untuk  menghubungkan  tujuan strategis mereka dengan hasil finansial yang diinginkan.

## Tabel 2 . Perspektif Keuangan
Dalam  perspektif  keuangan,  PT  Telkom  memiliki  skor  C  pada  setiap  indikator  yang  dinilai.  Ini menunjukkan  bahwa  perusahaan  ini  cukup  baik  dalam  menghasilkan  laba.  PT  Telkom  masih  mampu mencatatkan laba bersih yang positif dan menutup beban operasional perusahaan. Dalam konteks perspektif keuangan,  ini  menunjukkan  bahwa  PT  Telkom  masih  dapat  mendukung  perekonomian  perusahaan, terutama mengingat sebagai perusahaan internasional, mereka menghadapi ancaman fluktuasi kurs. Dengan hasil positif dari segi ekonomi, PT Telkom mampu mengatasi risiko fluktuasi kurs yang merugikan. Pada tahun  2021  nilai  rasio  profitabilitas  PT  Telkom  yang  juga  berada  pada  tingkat  C  dipengaruhi  oleh
No Perspektif Kriteria 1 Keuangan a. ROA b. ROE c. Net profit margin 2 Pelanggan a. Tingkat Kepuasan Pelanggan 3 Proses Bisnis Internal a. Tren Gangguan Layanan b. Kecepatan Karyawan dalam menangani gangguan pelayanan 4 Pertumbungan dan Pembelajaran a. Kepuasan Karyawan b. Pelatihan karyawan Nilai Skor Nilai Skor Nilai Skor 2019 12,5% C 23,5% C 13,8% C 2020 12,0% C 24,5% C 15,2% C 2021 12,2% C 23,3% C 17,3% C 2022 10,0% C 18,5% C 14,1% C Total 46,7% 89,8% 60,4% Rata-Rata 11,7% C 22,5% C 15,1% C Rasio ROA ROE
NPM
Tahun
p-ISSN : 2528-3561 e-ISSN : 2541-1934
peningkatan  6,5%  atau  sebesar  Rp6.029  miliar  dalam  Beban  Telkom  Group.  Sementara  itu,  pendapatan terbesar Telkom Group berasal dari segmen IndiHome yang mengalami peningkatan pendapatan sebesar 11,3%  dibandingkan  tahun  sebelumnya.  Namun  pada  tahun  2022  terlihat  aspek  keuangan  Telkom mengalami  penurunan  hal  tersebut  disebabkan  oleh  penurunan  jumlah  pelanggan  dalam  sektor  seluler sebanyak  19,2  juta pelanggan.  Namun disektor  lain  cenderung  mengalami  kenaikan  sehingga penetapan strategi telkom dalam mendongkrak sektor bisnis lainnya harus dirumuskan dengan tepat.

## Perspektif Pelanggan
Berdasarkan  nilai Customer  Satisfaction  Index (CSI)  pada  tahun  2019 hingga  2022  pada Tabel  3 didapatkan nilai dan skor yaitu sebagai berikut.
Tabel 3 . Pengukuran Perspektif Keuangan
Dari Tabel 3 terlihat bahwa berdasarkan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan ataupun produk /jasa  yang  ditawarkan  oleh  PT.  Telkom  menunjukkan  respon  yang  baik  dari  pelanggan  dengan  skor  A dimana pelanggan PT. Telkom sangat puas terhadap kinerja PT. Telkom dalam mengedepankan harapan pelanggan. Nilai CSI PT. Telkom yang mengalami kenaikan setiap tahunnya dari 2019 hingga 2022 juga menunjukkan hasil yang baik bagi PT. Telkom mewujudkan Excellent Customer Experience .

## Perspektif Proses Internal Bisnis
Dari Tabel  4 menunjukkan  bahwa  tren  gangguan  yang  terjadi  pada  setiap  tahun  dari  2019-2022 masih  dalam  kategori  A  atau  sangat baik  dalam  artian  PT.  Telkom  mampu  meminimalisirkan gangguan yang  terjadi  pada  penggunanya  dan  tren  gangguan  yang  terjadi  dari  tahun  ke  tahun  juga  mengalami penurunan hal ini berarti perusahaan mampu melakukan strategi yang cukup efektif untuk meminimalisir gangguan layanan yang terjadi adapun upaya yang dilakukan perusahaan yaitu sebagai berikut:
a. Predictive : memastikan kecukupan kapasitas alat produksi sesuai dengan perencanaan.
b. Preventive :  mencegah  kemungkinan  terganggunya  pelanggan  dengan  indikator-indikator  yang  telah ditetapkan,termasuk di dalamnya dengan memanfaatkan big data.
c.   Proactive : bila terjadi potensi gangguan, perbaikan dilakukan sebelum pelanggan merasakan.
Tabel 4 . Perspektif Proses Internal Bisnis
Waktu  rata-rata  dalam  penanganan  gangguan  juga  mengalami  penurunan  dari  tahun  sebelumnya, penilaian  pada  indikator  waktu  rata-rata  penanganan  berada  pada  nilai  B  dimana  perusahaan  mampu menangani  gangguan  tidak  jauh  dari  waktu  minimal  target  yang  telah  ditetapkan,  hal  tersebut  juga dipengaruhi  dari  menurunnya  tren gangguan,  serta work  force  management yang  efektif  juga. Selain  itu salah  satu  upaya  yang  dilakukan  adalah  dengan  secara  aktif  mencari  umpan  balik  pelanggan  kemudian menindaklanjutinya. Melakukan continuous improvement melalui Close-the-loop Program, yakni dengan melakukan caring serta  mensolusikan pain  point pelanggan/negative voice  of  customer untuk meningkatkan customer  experience ( Corrective ).  Selain  itu,  Telkom  berupaya  meningkatkan  kualitas interaksi  perusahaan  dengan  pelanggan  secara  berkesinambungan  melalui  digital  touch  point  yaitu myIndiHome (untuk  segmen Consumer ), MyCarrier (untuk  segmen Wholesale ),  dan  MyTEnS  (untuk segmen Enterprise ).
Tahun Nilai CSI Skor 2019 88,56% A 2020 88,72% A 2021 89,38% A 2022 89,97% A Total 356,6% Rata-Rata 89,2% A Nilai Skor Nilai Skor 2019 6,8% A 7,1 Jam B 2020 6,6% A 8,5 Jam B 2021 5,12% A 6,1 Jam B 2022 3,59% A 6,2 Jam B Total 22,1% 21,7 Jam Rata-Rata 5,5% A 7,23 Jam B Waktu Rata-rata Perbaikan
Tahun Tren Gangguan

## Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Untuk  mengidentifikasi  dan  mengurangi  dampak  negatif  yang  mungkin  timbul  dalam  hal ketenagakerjaan, TelkomGroup telah menyediakan saluran pengaduan bagi karyawan. Adopsi mekanisme pengaduan  ini  merupakan  bagian  dari  upaya  untuk  menciptakan  hubungan  industrial  yang  sehat  antara perusahaan dan karyawan. Pada akhir tahun 2022, jumlah total karyawan Telkom tercatat sebanyak 23.793 orang, terdiri dari 8.919 karyawan di perusahaan induk dan 14.874 karyawan di perusahaan anak. Jumlah ini mengalami peningkatan sekitar 0,16%. Selain itu, tidak ada pemutusan hubungan kerja yang dilakukan oleh Telkom selama periode 2022 sebelum mencapai masa pensiun.
Sejalan dengan perkembangan teknologi dan digitalisasi, Telkom juga mengadopsi digitalisasi dalam proses edukasi dengan terus memperbarui modul e-learning sesuai kebutuhan karyawan dan perusahaan. Selama  tahun  2022,  sebanyak  895  modul  baru  telah  ditambahkan  dalam  sistem e-learning .  Untuk meningkatkan  pembelajaran  mandiri,  Telkom  juga  menyediakan knowledge  repository berdasarkan kebutuhan bisnis yang bisa diakses setiap saat. Pada tahun 2022, TelkomGroup telah menyelenggarakan berbagai pelatihan bagi 12.715 karyawan.
Tabel 5 . Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

## Rekapitulasi pengukuran Balanced Scorecard
Setelah seluruh perspektif telah dihitung maka selanjutnya melakukan rekapitulasi untuk mengetahui kondisi perusahaan, adapun hasil rekapitulasi sebagai berikut:
Tabel 6 . Rekapitulasi pengukuran Balanced Scorecard
Tabel 6 menunjukkan hasil skor tertimbang maksimum dan skor tertimbang akhir penilaian dalam menentukan nilai akhir penilaian kinerja perusahaan maka harus dilakukan perhitungan antara selisih skor tertimbang akhir dibagi dengan skor tertimbang maksimum dikali dengan 100% sehingga didapatkan hasil sebesar 75%, dengan begitu dapat disimpulkan bahwa PT. Telkom memiliki kinerja perusahaan yang sangat baik atau berada pada interval A.

## 4. Kesimpulan
Setelah  dilakukannya  penelitian  pada  PT.  Telkom  mengenai  kinerja  perusahaan  maka  dapat disimpulkan bahwa PT. Telkom berdasarkan penilaian kinerja menggunakan metode balanced scorecard berada pada kategori A yang menandakan kinerja perusahaan sudah sangat baik. Evaluasi pada perspektif
Nilai Skor Nilai Skor 2019 17,59% A 53% B 2020 17,92% A 60% B 2021 13,08% A 77% A 2022 5,93% A 54% B Total 54,52% 190% Rata-Rata 13,63% A 63% B Kepuasan
Karyawan (Tingkat
Turnover) Pelatihan Karyawan (Presentase
Karyawan mendapatkan Tahun Skor Indikator
Maksimal Bobot Indikator (%) Skor Tertimba ng Maksimal Jumlah Skor Indikator Bobot Indikator (%) Skor Tertimba ng Keuangan 3 4 25 300 50% 6 25 150 Pelanggan 1 4 25 100 100% 4 25 100 Proses Internal Bisnis 2 4 25 200 88% 7 25 175 Pembelajaran 2 4 25 200 88% 7 25 175
100
800 100 600
Nilai
Akhir Kompon en
Skor Akhir
Total Total Perspektif Jumlah
Indikator Skor Tertimbang Maksimum
keuangan  sangat  diperlukan  oleh  perusahaan  karena  berdasarkan  empat  perspektif  yang  diuji,  aspek keuangan  masih  memiliki  nilai  yang  lebih  rendah  daripada  perspektif  lain,  sehingga  perusahaan  dapat menetapkan strategi yang baik dalam meningkatkan laba bersih perusahaan. Saran yang dapat diberikan untuk  penelitian  selanjutnya  yaitu  diharapkan  dapat  menambahkan  indikator  pada  masing-masing perspektif agar penilaian kinerja perusahaan dapat secara lebih terperinci. Sedangkan saran yang diberikan kepada pihak manajemen perusahaan yaitu penerapan strategi-strategi yang dapat meningkatkan kualitas keuangan perusahaan.
5 . Referensi
[1] J.  William  and  R.  Sanjaya,  “Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kinerja  Perusahaan  Pada Perusahaan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia,” J. Bisnis Dan Akunt. , vol. 19, no. 2, pp. 152– 162, 2017, [Online]. Available: http://jurnaltsm.id/index.php/JBA.
[2] F. N. Kesek, H. Sabijono, and V. Z. Tirajoh, “Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Metode  Balanced  Scorecard  Pada  Pt.  Nenggapratama  Internusantara,” J.  EMBA  J.  Ris.  Ekon. Manajemen, Bisnis dan Akunt. , vol. 8, no. 4, pp. 1111–1118, 2020.
[3] R. E. Soeseny, M. R. Yahya, and M. Haridhi, “Pengaruh Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan Terhadap  Kinerja  Perusahaan  Dengan  Pendekatan  Balanced  Scorecard  (Studi  Kasus  Pt  Permata Hijau Palm Oleo Kim Ii),” J. Ilm. Mhs. Ekon. Akunt. , vol. 6, no. 2, pp. 263–269, 2021.
[4] D. Iskandar, “Strategi Peningkatan Kinerja Perusahaan Melalui Pengelolaan Sumber Daya Manusia Dan Kepuasan Kerja Dan Dampaknya Terhadap Produktivitas Karyawan,” J. Ilm. Bisnis dan Ekon. Asia , vol. 12, no. 1, pp. 23–31, 2018, doi: 10.32812/jibeka.v12i1.8.
[5] P.  Mudjihartono,  M.  Teknik,  I.  Universitas,  A.  Yogyakarta,  B.  Scorecard,  and  S.  P.  Keputusan, “Sistem Pendukung Keputusan Penilaian Kinerja Dosen Dengan Metode Balanced Scorecard ( Studi Kasus : Universitas Respati Yogyakarta ),” Semin. Nas. Inform. 2010 , vol. 2010, no. semnasIF, pp. 82–90, 2010.
[6] R.  Ardiansyah  and  Fitria,  “Penggunaan  Metode  Balance  Scorecard  Untuk  Mengukur  Kinerja Pekerjaan Pada PT. Bangun Cipta Karya Pamungkas (PT. BCKP),” Pros. Semin. Nas. Darmajaya , pp. 78–87, 2019, [Online]. Available: https://jurnal.darmajaya.ac.id/index.php/PSND/article/view/1703.
[7] M.  Galib  and  M.  Hidayat,  “Analysis  of  Company  Performance  Using  the  Balanced  Scorecard Approach in Bosowa Propertindo.,” Seiko J. Manag. Bus. , vol. 2, no. 1, pp. 92–112, 2018, [Online]. Available: https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko.
[8] V.  Kurniasari  and  G.  Memarista,  “Analisis  Kinerja  Perusahaan  Menggunakan  Metode  Balanced Scorecard ( Studi Kasus Pada PT. Aditya Sentana Agro ),” Agora , vol. 5, no. 1, p. 7, 2017.
[9] P. Saraswati, D. Darmawan, and K. Suamba, “Analisis Kinerja Perusahaan CV. Bali Indah dengan Metode Balanced Scorecard,” J. Manaj. AGRIBISNIS (Journal Agribus. Manag. , vol. 5, no. 1, pp. 45–63, 2017, doi: 10.24843/jma.2017.v05.i01.p05.
[10] Nugrahayu,  “Penerapan  Metode  Balanced  Scorecard  Sebagai  Tolok  Ukur  Pengukuran  Kinerja Perusahaan,” J. Ilmu Ris. Akunt. , vol. 4, no. 10, pp. 1–16, 2015.
[11] T.  S.  Saharuddin,  S.  Satibi,  and  T.  M.  Andayani,  “Analisis  Perspektif  Pembelajaran  Dan Pertumbuhan Dalam Mengukur Kinerja Instalasi Farmasi Rsud A.M. Parikesit Tenggarong Kutai Kartanegara Kalimantan Timur Dengan Pendekatan Balanced Scorecard,” J. Ilm. Manuntung , vol. 5, no. 1, p. 97, 2019, doi: 10.51352/jim.v5i1.234.
[12] F. Wahyuni and H. Lukito, “Evaluasi Kinerja dengan Pendekatan Balanced Scorecard - Perspektif Proses Bisnis Internal dan Pembelajaran/Pertumbuhan,” J.  Mirai  Manag. , vol.  4, no.  2, pp. 122– 136, 2019, [Online]. Available: https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai.
[13] D. R. Atmaja and A. Damayanti, “Pengaruh Umpan Balik Positif Pemimpin Dan Penilaian Kinerja Terhadap Perilaku Inovatif Karyawan : Peran Mediasi Perilaku Suara Dan Otonomi,” vol. 11, no. September, 2022, doi: 10.34127/jrlab.v11i3.653.
[14] K.  Nurjaman,  A.  Mustajam,  S.  Syaifuddin,  Y.  Lubis,  and  Y.  Abadi,  “Meningkatkan  Kinerja Perusahaan  Dengan  Menerapkan  Konsep  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Strategik  Dalam Menyongsong Persaingan Global,” Komitmen J. Ilm. Manaj. , vol. 1, no. 2, pp. 73–82, 2020, doi: 10.15575/jim.v1i2.10403.
[15] T.  R.  Pratiwi,  H.  G.  Soedarsa,  and  M.  D.  Ratna,  “Analisis  Kinerja  Perusahaan  Dengan  Metode Balanced  Scorecard  Periode  2013-2014  (Studi  Kasus  Pada  Hotel  Sahid  Bandar  Lampung).,” J. Akunt. dan Keuang. , vol. 9, no. 2, p. 14, 2018, doi: 10.36448/jak.v9i2.1088.
[16] M.  Sari  and  T.  Arwinda,  “Analisis  Balanced  Scorecard  Sebagai  Alat  Pengukuran  Kinerja Perusahaan PT Jamsostek Cabang Belawan,” J. Ris. Akunt. Dan Bisnis , vol. 15, no. 1, pp. 52–64, 2015.