## DOI: 10.46730/japs.v4i1.90
Evaluasi Layanan Digital Bpjs Kesehatan Di Kantor Bpjs Aceh   Singkil
1 Raida, 2 Vellayati Hajad
1,2 Universitas Teuku Umar Email: vellayati.hajad@utu.ac.id Kata kunci Abstrak Digitalisasi, Efektivitas, pelayanan, BPJS kesehatan Penelitian ini membahas tentang Evaluasi pelayanan yang berbentuk digital  untuk  dapat  meningkatkan  kualitas  layanan  di  Kantor  BPJS kesehatan  Aceh  Singkil.  Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  melihat perkembangan  pelayanan-pelayanan  yang  diberikan  oleh  Kantor BPJS  Kesehatan  kepada  peserta  melalui  layanan  pandawa,  mobile JKN,  Chika  (Chat  Asisten  JKN),  dan  BPJS  kesehatan  Care Center165.  Metode  penelitian  ini  adalah  metode  kualitatif  dengan pendekatan  studi  kasus.  Narasumber  adalah  (1)  staf  kepersertaan; (2) staf  jaminan  manfaat;  (3)  satuan  pengamanan/  satpam  Kantor BPJS kesehatan Aceh Singkil; (3) peserta JKN.  Hasil dari penelitian menunjukan  bahawa  layanan  pandawa,  mobile  JKN,  Chika  (Chat Asisten JKN), dan BPJS kesehatan Care Center165 dimana layanan tersebut dapat digunakan oleh peserta JKN tanpa batas waktu dapat digunakan kapan saja dan di mana saja layanan tersebut dapat lebih efektif dan efesien. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terjadinya peningkatan  kualitas  layananan  yang  diterapkan  oleh  Kantor  BPJS kesehatan  ada  banyaknya  terdapat  manfaat  yang  di  rasakan  oleh peserta JKN ataupun manfaat dari pihak Kantor BPJS tersebut. Keywords Abstract Digitalization, effectiveness, service, BPJS health This  study  discusses  the  evaluation  of  services  in  digital  form  to  be able  to  improve  the  quality  of  services  at  the  Aceh  Singkil  Health BPJS  Office.  The  purpose  of  this  study  is  to  see  the  development  of services provided by the BPJS Health Office to participants through Pandawa services, mobile JKN, Chika (JKN Chat Assistant), and the BPJS  Kesehatan  Care  Center  165.  This  research  method  is  a qualitative  one  with  a  case  study  approach.  The  resource  persons are:  (1)  membership  staff;  (2)  benefits  guarantee  staff;  (3)  security unit/security  guard  at the  Aceh  Singkil  Health  BPJS  Office;  and (3) JKN  participants.  The  results  of  the  study  show  that  Pandawa services,  mobile  JKN,  Chika  (JKN  Chat  Assistant),  and  BPJS Kesehatan Care Center165, where these services can be used by JKN participants without a time limit, can be used anytime and anywhere.
These  services  can  be  more  effective  and  efficient.  The  conclusion from  this  study  is  that  there  has  been  an  increase  in  the  quality  of services implemented by the BPJS Health Office, and there are many benefits felt by JKN participants or benefits from the BPJS Office.
Volume 4, Nomor 1 April 2023 P-ISSN: 2722-161X E-ISSN: 2722-1601 Jurnal JAPS

## Pendahuluan
Penelitian  ini  membahas  tentang  penerapan  digitalisasi  pada  kantor  BPJS kesehatan Aceh Singkil. Digitalisasi merupakan suatu proses yang awalnya non digital menjadi  digital,  pada  praktiknya  data  digital  akan  dijadikan  sebagai  pendukung  utama untuk  suatu  proses  tersebut  (Yunaningsih  et  al.,  2021).  Sedangkan  digitalisasi  layanan publik  adalah    salah  satu  upaya  yang  dilakukan  untuk  meningkatkan  pelayananan melalui  digital,  digitalisasi  dalam  pelayanan  publik  sangat  berpengaruh  terhadap  suatu organisasi  baik  berpengaruh  pada  kinerja  pegawai  maupun  berpengaruh  pada  kinerja organisasi tersebut.(Ilyas, 2021).
BPJS  kesehatan  merupakan  badan  yang  dibentuk  oleh  pemerintah  indonesia untuk  menyelenggarakan  jaminan sosial  sebagai kendali mutu  dan biaya  pada  jaminan kesehatan bagi masyarakat di Indonesia, BPJS kesehatan adalah merupakan badan yang di  pilih  oleh  pemerintah  untuk  dapat  menyelenggarakan  program  JKN  berdasarkan Undang-undang  No.  24  tahun  2004  dimana  yang  berisikan  tentang  BPJS  kesehatan, namun  pada  tanggal  1  januari  2014    berubah  nama  menjadi  JKN  (Jaminan  kesehatan nasional).  program  JKN  merupakan  badan  yang  meberikan  manfaat  perlindungan kesehatan  seluruh  masyarakat  yang  sudah  terdaftar  sebagai  peserta  JKN  (Nahdiana  et al., 2022), adapun golongan yang ada di BPJS kesehatan ada terdapat 2 golongan yaitu golongan  penerima  bantuan  iuran  (PBI)  dan  golongan  non  PBI  dan  ada  3  kelas  yang ditawarkan  oleh  BPJS  yaitu  kelas  1,  kelas  2    dan  kelas  3  merupakan  kelas  yang menerima bantuan iuran dari pemerintah.
Berdasarkan  data  dari  Kantor  BPJS  Kesehatan  Aceh    pada  tahun  2020  sudah terdata ada 95,4% penduduk Provinsi Aceh sudah terdaftar sebagai peserta BPJS JKN, katagori Penerima Bantuan Iuran (PBI) sebanyak 83,4% dan katagori sebagai non PBI sebanyak 11,75% , selain itu Aceh memiliki jaminan kesehatan dari jaminan kesehatan daerah sebanyak 0,18% sedangkan ada 0,57% memiliki jaminan dari kantor atau sebuah perusahaan  tempat  peserta  bekerja.  Sedangkan  data  di  Aceh  Singkil  pada  tahun  2022 ada 84% masyarakat Aceh Singkil sudah terdaftar sebagai peserta BPJS kesehatan dan ada  16%  dari  masyarakat  Aceh  Singkil  yang  belum  terdaftar  sebagai  peserta  BPJS kesehatan  yang  di  mana  artinya  sudah  hampir  100%  dari  masyarakat  Aceh  Singkil sudah menjadi peserta BPJS kesehatan.
Selama  ini  mayoritas  penelitian  tentang  layanan  BPJS    berbicara  tentang efektivitas  layanan  (Putri  et  al.,  2022;  Ryan  Aldi  Prasetiyo,  2022;  Surakarta  & Surakarta, 2022).   Adapula yang melihat layanan BPJS dari sisi inovasi (Angelita et al., 2022; Sagala et al., 2022; Wulanadary et al., 2019) , Selain itu ada pula yang membahas tentang bagaimana suatu pengaruh kualitas suatu layanan (Jaman et al., 2022; Singaraja, 2019)  namun  ada  pula  yang  membahas  tentang  implementasi  sebuah  kebijakan  pada pelayanan  BPJS  kesehatan  (Suprapto  &  Malik,  2019)  dan  ada  juga  yang  membahas tentang pentingnya penerapan good governance pada pelayanan BPJS kesehatan (Andi Nimah  Sulfiani,  2021).  Strategi  layanan  BPJS  kesehatan  juga  menjadi  fokus  kajian untuk  dapat  meningkatkan  mutu    suatu  layanan.  Efektifitas  layanan  merupakan pencapaian  suatu  yang  ingin  dicapai  oleh  setiap  organisasi  atau  suatu  instansi  baik swasta  atau  pun  pemerintahan  dimana  agar  dapat  memuaskan  pelanggan  ataupun masyarakat yang di layani (Penyelenggara & Dan, 2022), penelitian ini berfokus kepada layanan yang berbasis digital.
BPJS  Kesehatan  Aceh  Singkil  adalah  salah  satu  cabang  dari  BPJS  kesehatan Tapak Tuan Aceh Selatan dan berlokasi di Desa Lae Butar, Kecamatan Gunung Meriah, Kabupaten  Aceh  Singkil.  Kantor  BPJS  kesehatan  yang  memiliki  jumlah  masyarakat
126.514 jiwa  sedangkan jumlah kepesertaan BPJS Kesehatan  telah mencapai 226 dan memiliki  pegawai  sebanyak  3  orang  salah  satunya  merupakan  kepala  cabang  Aceh Singkil  dan  2  orang  lagi  meupakan  staf  yang  memiliki  tugas  sebagai  pegawai  yang melayani  kepesertaan.  Kondisi  ini  menyebabakan  terjadinya  peroses  layanan  menjadi lambat  apabila  pelayanan  dilakukan  secara  langsung.  Oleh  karena  itu  sangat  urgens untuk dilakukannya strategi layanan secara digital.

## Metode
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  pendekatan studi  kasus,  Metode  kualitatif  adalah  suatu  data  yang  berebentuk  data  maupun  sebuah kalimat yang dijadiakan sebuah data baik dari sebuah informasi yang diperoleh maupun data  yang  didapat  melalui  secara  lisan  (wawancara).  Data  penelitian  ini  lalu  dianalisis dengan  cara    transkripsi,    reduksi  data,  verifikasi,  menyimpulkan  dan  dokumen  dari BPJS kesehatan Aceh Singkil.  Adapun narasumber dari penelitian ini adalah :  1) Staf kepesertaan  dan  pelayanan  peserta;  2)  Staf  jaminan  manfaat;  3).satuan  pengamanan/ satpam  kantor  BPJS    kesehatan  Aceh  Singkil;  4)  peserta  JKN  Aceh  Singkil.  Lokasi penlitian  ini  dilakukan  di  kantor  BPJS  Kesehatan  Aceh  Singkil  di  Desa  Lae  Butar, Kecamatan Gunung Meriah, Kabupaten Aceh Singkil.

## Hasil dan Pembahasan

## Strategi  Meningkatkan  Kualitas  Layanan  Kantor  BPJS  Kesehatan  Aceh  Singkil pada Digitalisasi
Digitalisasi  layanan  BPJS  kesehatan  memberikan  berbagai  inovasi  untuk mengembangkan  pelayanan  yang  menggunakan  media  sosial  sebagai  sarana  untuk mendapatkan  informasi  seputar  layanan  BPJS  kesehatan  untuk  dapat  memudahkan peserta.  BPJS  kesehatan  ikut  serta  dalam  mengembangkan  inovasi  layanan  berbasis digital  untuk  memberikan  kemudahan  bagi  peserta  BPJS  kesehatan  (Nahdiana  et  al., 2022),  BPJS  kesehatan  terus  berupaya  untuk  meningkatkan  layanan  kepada  peserta JKN-KIS  untuk  dapat  meningkatkan  layanan,  dalam  perekebangan  teknologi  sekarang yang lebih mengarah ke moble application (Darmawangsa & Sanica, 2021).
Inovasi  adalah  suatu  perkembangan  tekonologi  yang  di  terapkan  disuatu organisasi tujuannya agar terjadi transformasi-transformasi yang baik dan lebih bermutu untuk meningkatkan mutu pelayanan BPJS kesehatan (Sagala et al., 2022),  Oleh karena itu  pihak  BPJS  kesehatan  aceh  singkil  perlu  melakukan  inovasi  layanann  berbasis digital  agar  masyarakat  dapat  melakukan  pendaftaran  ataupun  melakukan  administrasi BPJS  kesehatan  dengan  mudah  dan  cepat  tanpa  harus  terjun  langsung  ke  kantor  BPJS kesehatan  masyrakat  dapat  menggunakan  handpone  dengan  menggunakan  layanan tersebut  yang  dimanan  layanan  tersebut  dapat  meningkatkan  pelayanan  kantor  BPJS kesehatan,  dengan  adanya  layanan  online  tersebut  masyarakat  bisa  melakukan  semua melalui heandpone tanpa batas waktu dapat mengaksese kepentingan dengan mudah dan cepat,  dengan  adanya  layanan  tersebut  masyarakat  dapat  merasa  puas  dengan  layanan tersebut.
Berdasarkan  jumlah  kunjungan  peserta  BPJS  Kesehatan  Aceh  Singkil  pada bulan Juli adalah  sebanyak 106 orang, pada bulan Agustus sebanyak  145 orang, pada bulan  September  sebanyak  200  orang,  bulan  Oktober  sebanyak  240  orang,bulan Novemeber  sebanyak  230  orang  ,  sedangkan  jumlah  kunjungan  peserta  pada  bulan Desemeber  sebanyak  240  0rang.  Dari  data  seriap  bulan  dari  peserta  JKN  menunjukan
bahwa  perlunya  dilakukan  layanan  yang  berbentuk  digital  agar  peserta  lebih  merasa puas dengan pelayanan BPJS kesehatan.
Dalam  meningkatkan  suatu  kinerja  suatu  perusahaan  atau  organisasi  adalah menjadi peneliti  yang sangat penting. Penelitian melihat suatu kinerja suatu perusahan atau  organisasi  dari  berbagai  sudut  pandang.  Penelitian  ini  meninjau  indikator  suatu kinerja  dalam  berbagai  kutipan  untuk  mengetahui    bagimana  penerapan  suatu  strategi digitalisasi  yang  dilakukan  oleh  kantor  BPJS  Kesehtan  Aceh  Singkil,  maka  perlu melihat dari 4 indikator yaitu: efesiensi, efektivitas, transparansi, dan akuntabilitas.
Pertama  Efesiensi,  Efesiensi  adalah  salah  satu  menjadi  tolak  ukur  penting  dalam penerapan  layananan    pandawa,  moble  JKN,  Chika  (Chat  Asisten  JKN),  dan    BPJS kesehatan Care  Center165 layanan  moble  JKN  lebih  efektif  pelayannya  daripada pandawa, Chika (Chat Asisten JKN), dan  BPJS kesehatan care canter165 dikarenakan layanan  tersebut  lebih  membutuhkan  waktu  untuk  mendapatkan    jawaban.  Kedua Efektifitas  ,Efektifitas  adalah salah satu    tolak  ukur  yang  sangat    berhubungan  dengan pelayanan  pandawa,  Chika (Chat Asisten  JKN),  dan   BPJS kesehatan Care  Center165 dalam  pelayanan  tersebut  layanan  moble  JKN  lebih  efektifitas  karena  layanan  moble JKN  sudah  hampir  sempurna  dan  memiliki  filtur  yang  hampir  sempurna.  Ketiga Transparan,Transparan adalah salah satu pelayanan yang dilakukan dengan keterbukaan dari layana pandawa, Chika (Chat Asisten JKN), dan  BPJS kesehatan Care Center165 layanan  aplikasi    moble  JKN  lebih  terbuka  karena  layanan  tersebut  dapat  kita  lihat bagaimana  pelayanan  itu  sendiri.  Keempat  Akuntabilitas,  Akuntabilitas  adalah  suatu pelayanan yang sudah  dikatakan  beratanggung  jawab  atas  pelayanan tersebut  di  dalam layanan  kantor  BPJS  kesehatan  dari  layanan  pandawa  Chika  (Chat  Asisten  JKN),  dan BPJS  kesehatan Care  Center165 layanan  aplikasi  moble  JKN  yang  lebih  akuntabilitas karena didalam aplikasi tesebut banyak fitur yang sudah bertanggung jawab.
Dapat  dilihat  dari  penjelasan  di  atas  bahwa  aplikasi  Moble  JKN  lebih  unggul  dari pada  pelayanan  pandawa  Chika  (Chat  Asisten  JKN),  dan    BPJS  kesehatan Care Canter165 dapat  dilihat  dari  fiturnya  pelayanan  aplikasi  moble  JKN  lebih  efektif  dari pada pelayanan lainya.

## 1. Layanan Adminstrasi Melalui Whatsapp (Pandawa)
Pelayanan  adminstrasi  melalui  whatsapp  (pandawa)  adalah    pelayanan  yang dibuat  secara  daring  atau  online  yang  disediakan  oleh  pelayanan  adminstrasi  BPJS kesehatan  non  tatap  muka  atau  disebut  dengan  pelayanan  pandawa  yang  dimana bertujuan  untuk  memudahkan  masyrakat  dalam  keperluan  mengenai  adminstrasi  BPJS kesehatan  tersebut  tanpa  harus  datang  langsung  ke  kantor  BPJS  hal  tersebut  dapat memanfaatkan waktu sebaik mungkin tanpa harus terjun langsung ke kantor BPJS.
Gambar 1: Tampilan Pandawa
Pelayanan  whatsapp  tersebut  merupakan  salah  satu  strategi  yang  di  buat  oleh kantor BPJS kesehatan dalam memanfaatkan media sosial atau memanfatkan digitalisasi dalam  meningkatkan  daya  saing  di  era  digitalisasi  pada  saat  ini.  Pada  saat  pandemi covid-19  yang  melanda  dunia  termasuk  Indonesia  adalah  negara  yang  terkena  virus tersebut pemerintah menyarankan untuk seluruh rakyat indonesia agar dapat membatasi pergerakan  dari  masyarakat  dengan  tujuan  untuk  mencegah  penularan  dari  virus tersebut.
BPJS  kesehatan  membuat  suatu  strategi  pelayanan  yang  bisa  berjalan  seperti biasanya  tanpa  harus  tatap  muka  atau  kontak  fisik  dan  turut  berinovasi  dalam memberikan  pelayanan  pada  masyrakat  Indonesia  dengan  membuat  pelayanan  online agar kebutuhan dari peserta Jaminan Kesehatan Nasional - Kartu Indonesia Sehat (JKN- KIS)  untuk  tetap  dapat  memenuhi  kebutuhan  dalam  hal  pelayanan  adminstrasi  BPJS kesehatan,  pelayanan  tersebut  adalah  cara  yang  efektif  dalam  pencegahan  penularan virus tersebut.
Peserta  program  JKN-KIS  dapat  memanfaatkan  layana  online  atau  non  tatap muka ini atau lebuh dikenal dengan layanan pandawa dapat mengirimkan pesan melalui nomor  whatsapp  ke  nomor  hotline  yang  di  berikan  kepada  setiap  kantor  cabang  BPJS dimana  setiap  nomor  hotline  yang  diberikan  kepada  setiap  cabang  adalah  nomor  yang berbeda-beda  di  setiap  cabang  BPJS  yang  akan  di  berikan  kepada  peserta  JKN-KIS untuk dapat memanfaatkan pelayanan tersebut.
Pelayanan adiministrasi melalui whatsapp  (pandawa)  di  kantor  BPJS  kesehatan Aceh  Singkil  adalah  pelayanan  yang  tidak  jauh  dari  pelayanan  secara  langsung prosedurnya  yang  hampir  sama    dimana  pelayanan  pandawa  tidak  jauh  dengan pelayanan secara langsung hanya saja pelayanan pandawa   menggunakan aplikasi atau whatsapp dengan  cara mengirim  pesan kepada nomor  pandawa  yang sudah  disediakan seluruh kantor cabang BPJS kesehatan lalu peserta BPJS Kesehatan dapat mengirimkan keperluan  administrasi  dari  peserta  ke  nomor  pandawa,  pelayanan  pandawa  adalah pelayanan  yang  cukup  mudah  dan  pelalayanan  tersebut  mengarahkan  peserta  untuk mengikuti  instruksi  yang  ada  di  chat  tersebut  peserta  akan  dapat  mengerti  dengan pelayanan pandawa.
Adapun visi dari BPJS kesehatan untuk dapat terus menerus meningkatkan  dan memeprebaiki pelayanan menjadi lebih baik dan terus menerus membuat inovasi untuk bisa  memeperbaiki  mutu  pelayanan  dan  dapat  bersaing  dengan  perkembangan  di  era digitalisasi  pada  saat  ini  agar  dapat  meningkatkan  kepuasan  bagi  peserta  BPJS Kesehatan  dan  pelayanan  pandawa  dapat  memanfaatkan  media  sosial  sesuai  dengan perkembanag jaman khusunya pada era teknologi mengharap pelayanan pandawa dapat membuat peserta BPJS  semakin  mudah dalam  mengurus  kebutuhan administrasi BPJS kesehatan.
Adapun  pelayanan  adminstrasi    yang  disediakan  oleh  pelayanan  administrasi melalui  whatsapp  (pandawa)  adalah  dapat  di  peroleh  oleh  peserta  BPJS  kesehatan sebagai  berikut:  (1)  Pendaftaran  baru;  (2)  Penambahan  anggota  keluarga;  (3)  Pindah jenis  kepersertaan    pekerja  penerima  upah  (PPU)  non  aktif  menjadi  PBPU;  (4) Mengaktifkan  kembali  kartu;  (5)  Perubahan/  perbaikan  data;  (6)  Perubahan  fasilitas kesehatan  tingkat  pertama  (FKTP);  (7)  Pengurangan  anggota  keluarga;  (8)  Perubahan kelas  rawat  bagi  peserta  yang  belum  membayar  iuran  pertama  (Sumber  Data :InfoBPJS).  Kendala  dari  pelayanan  pandawa  adalah  sulitnya  jaringan  yang  kurang memadai  sehingga  kurangnya  layanan  yang  cepat  di  akbibatkan  jaringan  tersebut  dan kurangnya pemahamam dari masyarakat yang memakai pelayanan pandawa.

## 2. Aplikasi Mobile JKN
Aplikasi  mobile  JKN  adalah  salah  satu  layanan  secara  online  yang  di  terapkan oleh  kantor  BPJS  kesehatan  yang  menggunakan  aplikasi  yang  di  dalamnya  terdapat berabagai  inovasi  pelayanan  seperti  pengambilan  nomor  antri,  pemindahan  paskes, pengambilan  kartu  peserta,  melihat  info  peserta  ,pengaduan  layanan  JKN,  dan membayar  iuran/  pengecekan  tunggakan  yang  dapat  di  dapatkan  pesrta  namun  bukan saja  layanan  ini  di  buat  untuk  masyarakat  tetap  ada  banyak  pihak  yang  menggunakan aplikasi ini, berikut adalah gambar dari apliksi moble JKN.

## Gambar 2: Tampilan Aplikasi Moble JKN
Aplikasi  mobile  JKN  bisa  di  dapatkan  dengan  cara  menggunduh  aplikasi tersebut menggunakan Google Play Store atau appstore dengan cara mendaftarkan akun adapun cara membuat akun moble JKN adalah sebagai berikut: (1) Buka aplikasi moble JKN  yang  sudah  di  unduh.(2)  Buka  aplikasi  yang  telah  di  unduh,  kemudian  kelik “daftar”  (3)Setelah  itu  klik  menu  “  pendaftaran  peserta  baru”(4)  Kemudian  isi  nomor kartu  keluarga    kemudian  klik  selanjutnya  (5)Kemudian  isi  data  diri  yang  diminta kemudian isi ada di kolam tersebut. (6)Login dengan menggunakan NIK (nomor induk penduduk  atau  bisa  dengan  menggunakan  nomor  kartu  BPJS  kehatan.(7)  masukan capcha kepada kolom yang sudah ada untuk pengisian capcha, kemudian klik login. (8) Setelah pendaftaran sudah selesai kemudian klik ke masuk.(Sumber Data :InfoBPJS).
Aplikasi  mobile  JKN  dapat  memudahkan  peserta  BPJS  kesehatan  untuk memenuhi  kebutuhan  tanpa  harus  datang  langsung  ke  kantor  BPJS  kesehatan,  aplikasi tersebut sudah bisa di katakan sempurna dan dapat meningkatkan kualitas layanan BPJS kesehatan.  Kendala  dari  aplikasi  moble  JKN  adalah  kurangnya    pemahaman  dari masyarakat untuk memaki filter-filter yang ada dalam aplikasi tesebut.

## 3. Chika (Chat Asistent JKN)
Layanan  chika  merupakan  salah  satu  layanan  yang  berupa  informasi  melalui obrolan (chattingan)  dengan menggunakan media yang tidak asing lagi bagi masyarakat atau  bagi  peserta  BPJS  Kesehatan.  Layanan  tersebut  akan  dilayani  oleh  artificial intelligence,  peserta  JKN-KIS  dapat  mengakses  layanan  tersebut  melalui  dari  media seperti  Facebook  Massengger  ,Telegram  ( https://t.me/BPJSKesP_bot ).  BPJS  kesehatan dan  melalui  layanan  chatinggan  whatsapp  dengan  nomor  08118750400,  layanan  yang bisa  di  dapatkan  oleh  peserta  BPJS  Kesehatan  seperti  cek  status  peserta,  cek  tagihan,
cek  lokasi  fasilitas  kesehatan,  cek  lokasi  kantor  cabang  BPJS  Kesehatan,  pengubahan data  peserta,  dan  berbagi  informasi  mengnai  peserta,berikut  adalah  tampilan  dari layanan Chika.

## Gambar 3: Tampilan Layanan Chika
Untuk  mendapatkan  layanan  Chika  sama  seperti  chattingan  pada  umum  nya Adapun  cara  untuk  mendapatkan  layanan  chika  melalui  wahtasapp  ke  nomor 08118750400 adalah sebagai berikut : (1)Masuk pada aplikasi whatasapp; (2) Kemudian pilih  kontak  chika    yang  sudah  tersimpan;  (3)  Selanjutnya  kirim  pesan  ucapan  bisa dengan  “helo,selamat  siang,  selamat  pagi  dan  lainya;  (4)  Nomor  chika  tersebut  akan mengirim  jawaban  otomatis  dengan  bergai  pilihan  seperti:  cek  status  peserta,  cek tagihan, skrining kesehatan, infomasi JKN, dan  panduan layanan dan berbagai layanan; (5) Selanjunya balas dengan cara mengirim angka atau nomor sesuai kebutuhan peserta; (6)  Kemudian  layanan  chika  akan  merespon  dan  akan  memberikan  pelayanan  sesuai kebutuhan peserta (Jkn et al., 2022).
Layanan  Chika  merupakan  layanan  yang  mudah  dan  dapat  mendapatkan pelayanan  online  tanpa  harus  datang  langsung  ke  kantor  BPJS  layanan  tesebut  cukup menggunakan  media  sosial  ,dengan  adanya  layanan  tersebut  banyak  dari  peserta  yang memudahkan dari peserta BPJS kesehatan. Kendala pada layanan Chika adalah Kurang baiknya  dan  memadainya  jaringan  sering  terjadinya  gangguan  jaringan  meberikan dampak  kepada  pelayanan  online  sehingga  pegawai  atau  peserta  tidak  bisa menggunakan layan tersebut dan Peserta Kurangnya mengenal atau mengetahui layanan tesebut, sehingga kebanyakan dari peserta datang langsung ke kantor cabang BPJS.

## 4. BPJS kesehatan Care Center 165.
BPJS  kesehatan Care  Center 165  adalah  layanan  yang  dapat  di  akses  melalui telpon seluler yang membuka layanan selam 24 jam tanpa batas waktu, layanan tersebut dapat  dilakukan  dimana  saja,  dengan  adanya  layanan Care  Center 165  tersebut masyarakat luas dapat mendapatkan layanan yang mudah dan mendapatkan respon yang cepat  dan  mudah  dengan  cara  menghubungi Care  Center di  nomor  165,  layanan tersebut  merupakan  salah  satu  layanan  yang  berupa  online  yang  di  terapkan  di  kantor BPJS  kesehatan  Aceh  Singkil,  sehingga  masyarakat  Aceh  Singkil  ataupun  masyarakat luas bisa mendapatkan pelayanan tersebut tanpa harus pergi ke kantor BPJS kesehatan. Adapun  Pelayanan  yang  didapatkan  dari  pelayanan  Care  Center  165  adalah  Informasi seputaran  JKN-KIS  data  peserta  dan  data  keluarga,  Pengecekan  status  kartu  BPJS,
informasi  jumlah  tagihan  iuran  peserta,  layanan  badan  usaha  sampai  pada  layanan pengaduan , keritik dan saran, berikut tampilan dari Care Center 165 .
Gambar 4: Layanan Care Center 165
Adapun  cara  pelayanan Care  Center 165  adalah  sebagai  berikut:  (1) Menghubungi  BPJS  kesehatan  melalui Care  Center 165;  (2)  Kemudian  memilih  jenis layanan status kepesertaan; (3) Selanjutnya ketik nomor kepesertan atau nik peserta; (4) Kemuduian  ketik  tanggal  lahir;(5)  Kemudian  layanan Care  Center akan  mengirimkan pesan  otomatis    menginformasikan  sesuai  apa  yang  di  butuhkan  oleh  peserta  BPJS kesehatan.
Layanan care canter atau Vika adalah layanan yang bisa langsung menggunakan telpon  tanpa  harus  chatingan  peserta  dapat  langsung  menghubung  nomor  care  canter sehingga  mayarakat  dapat  mendapatkan  layanan  secara  mudah  dan  cepat.  Pelayanan pandawa, aplikasi mobile JKN, Chika (Chat Asistent JKN),  dan BPJS kesehatan Care Center 165  merupakan  strategi  digitalisasi  dan  memberikan  inovasi  layanan    yang  di terapkan  di  kantor  BPJS  kesehatan  guna  untuk  memberikan  kemudahan  bagi  peserta dan dapat meningkatkan mutu    kualitas  layanan  sengingga  memberikan kepuasan  bagi peserta, dengan adanya layanan diatas peserta dapat mengunakan layanan online dengan mudah tanpa harus pergi ke kantor untuk mengurus administrasi peserta dengan adanya layanan tersebut peserta dapat mengurus cukup menggunakan Hp.
Layanan pandawa,  adalah layanan yang dapat digunakan oleh seluruh peserta BPJS kesehatan dan mampu meningkatkan layanan dana mampu memeberikan layanan yang  baik  untuk  peserta.  Dengan  adanya  layannan  pandawa,  aplikasi  mobile  JKN, Chika  (Chat  Asistent  JKN),    dan  BPJS  kesehatan Care  Center 165  mampu memeberikan  dampak  yang  positif  untuk  organisasi  ini  sehingga  dapat  meningkatkan kualitas  layanan,  Pelayanan  tersebut  adalah  salah  satu  strategi  yang  dilakukan  BPJS kesehatan  agar  dapat  untuk  meningkatkan  kualitas  dari  pelayanan  dan  juga  bertujuan agar  dapat  membawa    pelayanan  BPJS  kesehatan  dapat  menjadai  pelayanan  yang berbasisa digital mampu bersaing di era digitalisasi.

## Simpulan
Dari  penelitian  dilapangan  menunjukan  bahwa  evaluasi    Pelayanan  digitalisasi pada kantor BPJS kesehatan  Aceh Singkil yaitu layanan pandawa, moble JKN, Chika (Chat Asisten JKN), dan BPJS kesehatan Care Center165 di kantor BPJS kesehatan di Aceh  Singkil  sudah  berjalan  dengan  baik  hal  tersebut  dapat  dilihat  dari  ke  empat
indikator  yaitu  efesiensi,  efektifitas,  transfaran  dan  akuntabilitas,  dalam  pelayanan  itu dapat  dilihat  bahwa  perkembanganya  sudah  lebih  mnegarah  lebih  baik,  Saran  dari peneliti  adalah  agar  pihak  dari  kantor  BPJS  kesehatan  Aceh  Singkil  dapat  bisa memperkenalkan  atau  bersosialisasi  untuk  memperkenalkan  layanan  digital  kepada seluruh  masyarakat  yang  terutama  kepada  masyarakat  pedalaman  dimana  akses  lokasi kantor BPJS kesehatan yang sulit untuk di jangkau dan masyarakat dapat mendapatkan layanan  tanpa  batas  waktu,  maka  itu  pihak  dari  BPJS  kesehatan  agar  dapat memperkenelkan  layanan  tersebut,  layanan  tersebut  dapat  memudahkan  peserta  dalam mengurus keperluanya terhadap BPJS kesehatan.

## Referensi
Andi  Nimah  Sulfiani.  (2021).  Good  Governance  Penerapan  Prinsip-Prinsip  Good Governance  dalam  Pelayanan  BPJS  Kesehatan  Di  Kota  Palopo. Jurnal Administrasi Publik , 17 (1), 95–116. https://doi.org/10.52316/jap.v17i1.59
Angelita,  M.,  Lukman,  S.,  &  Tahir,  I.  (2022).  Inovasi  Dan  Efektivitas  Pelayanan Melalui Mobile Jkn Pada Bpjs Kesehatan Di Jakarta Selatan. Medium , 9 (2), 292– 305. https://doi.org/10.25299/medium.2021.vol9(2).10073
Darmawangsa, I., & Sanica, I. G. (2021). Penggunaan Digitalisasi Program Bpjs Untuk
Meningkatkan  Mutu  Pelayanan  Dalam  Menghadapi  Era  Revolusi  Industri  4.0. Jurnal Bali Health Journal , 5 (2), 95. http://ejournal.unbi.ac.id/index.php/BHJ/article/view/189
Ilyas,  A.  (2021). EDUKATIF :  JURNAL  ILMU  PENDIDIKAN  Pengaruh  Digitalisasi Pelayanan  Publik  Terhadap  Kinerja  Pegawai  pada  Masa  Pandemi  di  Lembaga Pendidikan dan Pelatihan . 3 (6), 5231–5239.
Jaman, J., No, V., Aplikasi, P., Jkn, M., Kepuasan, T., Bpjs, P., & Khotimah, N. (2022). Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Layanan,  Dan  Kualitas  Informasi  Pada Aplikasi  Mobile  Jkn  Terhadap  Kepuasan  Peserta  Bpjs  Kesehatan  Di  Wilayah Jabodetabek Nurul . 2 (2), 69–76.
Jkn,  M.,  Pandawa,  D.  A.  N.,  &  Palembang,  D.  I.  K.  (2022). Analisis  Penerimaan Layanan  Digital  Jkn  Program  Studi  Kesehatan  Masyarakat  (  S1  )  Fakultas Kesehatan Masyarakat .
Nahdiana,  Unde,  A.,  Nasir,  S.,  &  Amar,  Y.  (2022).  Peningkatan  Kepuasan  Peserta Terhadap Layanan Informasi BPJS Kesehatan Melalui Media: Pakah Efektif? Juli , 5 (2), 2022.
Penyelenggara,  H.,  &  Dan,  U.  (2022). Efektivitas  Digitalisasi  Pelayanan  Himpunan Penyelenggara Umrah Dan Haji (Himpuh) Jakarta Selatan  Dalam Meningkatkan Pelayanan Anggota .
Putri,  U.  A.,  Diana,  D.,  &  Bazarah,  J.  (2022).  Efektivitas  Pelayanan  Preventif  Dan Rehabilitatif  Pada  BPJS  Kesehatan  Terhadap  Masyarakat. Psikoborneo:  Jurnal Ilmiah Psikologi , 10 (2), 384. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v10i2.8112 Ryan  Aldi  Prasetiyo,  S.  (2022). Efektivitas  Penggunaan  Aplikasi  Mobile  Jkn  Dalam Mengurangi Antrian . 7 (2).
Sagala,  R.  B.,  Hajad,  V.,  Ilmu,  S.,  Negara,  A.,  Umar,  U.  T.,  &  Barat,  K.  A.  (2022). Inovasi  Pelayanan  Kesehatan  Mobile  JKN  Subulussalam  Di  Kantor  BPJS . 4 (1),
14–23.
Singaraja,  D.  I.  K.  (2019). Pengaruh  dimensi  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan pengguna bpjs kesehatan di kota singaraja . 5 (2), 82–92.
Suprapto, S., & Malik, A. A. (2019). Implementasi Kebijakan Diskresi Pada Pelayanan
Kesehatan  Badan. Jurnal  Ilmiah  Kesehatan  Sandi  Husada , 7 (1),  1–8. https://doi.org/10.35816/jiskh.v7i1.62
Surakarta, K. H., & Surakarta, K. H. (2022). Efektivitas Mobile Jkn Bagi Masyarakat : Literature . 64–69.
Wulanadary,  A.,  Sudarman,  S.,  &  Ikhsan,  I.  (2019).  Inovasi  Bpjs  Kesehatan  Dalam Pemeberian Layanan Kepada Masyarakat: Aplikasi Mobile Jkn Ayu. Jurnal Public Policy , 5 (2), 98. https://doi.org/10.35308/jpp.v5i2.1119
Yunaningsih,  A.,  Indah,  D.,  &  Eryanto  Septiawan,  F.  (2021).  blik  Melalui DigitalisUpaya Meningkatkan Kualitas Layanan Puasi. Altasia : Jurnal Pariwisata Indonesia , 3 (1), 9–16. https://doi.org/10.37253/altasia.v3i1.4336