Jurnal Preferensi Hukum | ISSN: 2746-5039
Vol. 5, No. 1 – Maret 2024, Hal. 118 – 123 | Available online at https://www.ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/juprehum DOI: 10.55637/jph.5.1.8720.118-123

## PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN YANG DIRUGIKAN ATAS KEHILANGAN BARANG DAN RUSAK OLEH PERUSAHAAN EKSPEDISI J&T EXPRESS DI GIANYAR
Pande Gede Gita Putra Nugraha 1 , I Nyoman Putu Budiartha 2 , Ni Made Puspasutari Ujianti 3 Fakultas Hukum, Universitas Warmadewa, Denpasar, Indonesia gitaputra73@gmail.com 1 , budiarthaputu59@gmail.com 2 , puspa.niwapong@gmail.com 3

## Abstrak
Perlindungan konsumen merupakan segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk memberi perlindungan  kepada  konsumen.  Perlindungan  konsumen  adalah  segala  upaya  yang  menjamin  adanya kepastian  hukum  untuk  memberi  perlindungan  kepada  konsumen.  Tujuan  penelitian  ini  adalh  untuk mengetahui faktor yang menyebabkan terjadinya kehilangan dan kerusakan barang oleh pengiriman J&T Express  di  Gianyar dan bagaimana  perlindungan  hukum  bagi  konsumen  pengguna  jasa  J&T  Express  di Gianyar dalam hal terjadi kelalaian pengiriman dari pihak J&T Express. Metode penelitian yang dipakai yaitu  metode penelitian  empiris.  Tanggung  jawab  perusahaan  ekspedisi  diatur  dalam  Pasal  468  KUHD, perusahaan ekspedisi memiliki 3 bentuk tanggung jawab yakni: Pertama, bertanggung jawab atas barang yang  hilang  dengan  mengganti  rugi  sesuai  SOP  yang  berlaku.  Kedua,  bertanggung  jawab  terhadap Perbuatan  Melawan  Hukum  yang  dilakukan  pekerjanya.  Ketiga,  bertanggung  jawab  sesuai  dengan tanggung jawab yang terdapat dalam Izin usahanya. Setiap konsumen yang merasa haknya telah dilanggar dapat menyelesaikan sengketanya dengan cara melakukan gugatan keperdataan atas perbuatan melawan hukum  melalui  jalur  di  luar  pengadilan  (non  litigasi)  dan  melaporkan  ke  Badan  Penyelesaian  Sengketa Konsumen atau BPSK.
Kata Kunci: Perlindungan Hukum, Kehilangan, Kerusakan, Ekspedisi

## Abstract
Consumer protection is all efforts that ensure legal certainty to provide protection to consumers. Consumer protection is all efforts that ensure legal certainty to provide protection to consumers. The formulation of the  problem  discussed  is  what  factors  cause  the  loss  and  damage  of  goods  by  J&T  Express  delivery  in Gianyar? And how is the legal protection for consumers of J&T Express service users in Gianyar in the event of negligent delivery from J&T Express? The research method used is an empirical research method. The  responsibility  of  the  expedition  company  is  regulated  in  Article  468  of  the  KUHD,  the  expedition company has 3 forms of responsibility, namely: First, responsible for lost goods by compensating according to the applicable SOP. Second, they are responsible for unlawful acts committed by their employees. Third, responsible in accordance with the responsibilities contained in the business license. Every consumer who feels that his/her rights have been violated can resolve the dispute by filing a civil lawsuit for unlawful acts through out-of-court (non-litigation) channels and reporting to the Consumer Dispute Resolution Agency or BPSK.
Keywords: Legal Protection, Loss, Damage, Expedition

## I. PENDAHULUAN
Pesatnya  perkembangan teknologi dewasa ini  tak  bisa  disangkal  lagi  sudah  mengganti banyak  sekali  aspek  pada  kehidupan  masyarakat,  adapun  satu  teknologi  pada  saat  sekarang berkembang sangat pesat yaitu media internet. Adanya perkembangan ini mengakibatkan ruang mobilitas  transaksi  barang/jasa  bisa  melintasi  batas  daerah  suatu  negara  secara  bebas.  Hal  ini menyebabkan  terjadinya  perubahan  kehidupan  rakyat  pada  era  globalisasi  ini  disusul  pula terhadap  perkembangan  teknologi  digital  serta  begitu  hebat  membentuk  perkembangan  global
internet  begitu  banyak,  bukan  saja  pada  kedudukan  atau  hubungan  sosial  orang-orang  yang mengakses internet, tetapi pola menjalar dalam pembuatan beberapa usaha dunia maya baik saja juga pun retail.
Ketika  ini  perkembangan  sektor  jasa  sudah  mengalami  peningkatan  yang  sangat  pesat dibandingkan di era sebelumnya. Perkembangan ini terjadi dalam sektor jasa bisa ditinjau pada semakin meningkatnya kebutuhan konsumen akan banyak sekali industri jasa salah satunya antara lain jasa pengiriman. Kebutuhan pengiriman barang sudah sebagai kebutuhan primer setiap orang. Jasa-jasa dalam bidang pengiriman suatu barang efisien dipergunakan guna mengirimkan suatu barang yang bertujuan pada kawasan-kawasan yg dimana tak bisa dijangkau sendiri bagi warga. Jasa pengiriman artinya sebuah perusahaan dalam hal ini berkiprah pada bidang jasa pengiriman. Pengiriman  memakai  jasa  dilakukan  berupa  dokumen,  barang  elektronika  dll.  Banyaknya penduduk  dalam  hal  ini  saling  mengirimkan  suatu  barangnya  pada  tempat  atau  wilayah  ke wilayah  berbeda  yg  jaraknya  tak  dekat  menjadikan  usaha  jasa-jasa  pengiriman  barang  begitu krusial terhadap rakyat. Dalam fenomena pada jaman saat ini ada berbagai macam perusahaan jasa pengiriman barang milik pemerintah maupun milik swasta saat ini banyak sekali (Maghfiroh 2020).
Perlindungan  artinya  bagian  terpenting  dalam  hal  ini  tak  mampu  dipisahkan  dalam aktivitas usaha bersih serta sehat. Dalam hal seimbangnya hukum terjadi jika dilakukannya usaha yg sehat antara pembuat kepada konsumen. Perlindungan Konsumen yaitu semua peraturan serta aturan dalam hal ini memberikan aturan di bidang hak serta kewajiban pembeli serta pembuat yg muncul pada usahanya agar dipenuhinya kebutuhan serta memberikan aturan bagaimana upaya supaya  dapat  mengklaim  perlindungan  hukum  terhadap  kepentingan  pembeli.  Sesuai  UU Konsumen  dalam  hal  ini  selanjutnya  akan  disingkat  sebagai  UU  Konsumen,  Pasal  1  angka  I undang-undang ini diterangkan perihal perlindungan bagi pembeli atau disebut dengan konsumen artinya  seluruh  pengupayaan  guna  mengklaim  dipenuhinya  atau  pastinya  hukum  agar mendapatkan proteksi pada konsumen (Asyhadie 2016).
Menurut  Anton  M.  Mulyono,  dalam  bukunya  I  Nyoman  Putu  Budiartha  mengatakan, “secara etimologis”, perlindungan diartikan sebagai tempat berlindung, perbuatan melindungi”. Dari definisi tersebut, maka perlindungan merupakan perbuatan atau hal melindungi, misalnya memberi  perlindungan  kepada  yang  lemah.  Perlindungan  hukum  memberikan  perlindungan kepada hak-hak seseorang yang lemah atau dirugikan (Budiartha 2016).
Melihat kepada apa saja hal-hal diatur dalam UU Konsumen, diinstruksikan bahwa warga pengguna jasa pengiriman barang menjadi konsumen bisa memperoleh perlindungan secara baik, sebab masyarakat pengguna jasa pengiriman barang atau bisa disebut konsumen serta Perusahaan Ekspedisi  atau  disebut  pelaku  bisnis  wajib    menyampaikan  pelayanan  yg  terbaik  bagi  para konsumen.  Pada  saat  melaksanakan  kewajiban-kewajiban  itu  terjadi  hal-hal  dalam  hal  ini  tak diinginkan  atau  pula  terjadi  pelanggaran  yg  dilakukan  bagi  perusahaan  pengangkutan  atau perusahaan ekspedisi maka perusahaan wajib  bertanggung jawab. Tanggung jawab sepenuhnya antara lain kepada pihak perusahaan pengangkutan atau perusahaan ekspedisi (Sidabalok 2006).
Konsumen banyak dirugikan atas masalah pengiriman bisa saja terjadi terutama dalam hal kehilangan barang pada waktu pengiriman. Hilang atau rusaknya barang tak jarang muncul lalainya  atau  kesalahan  pihak  perusahaan  ekspedisi  ataupun  pada  pihak  jasa  pengangkutan. kelalaian  yang  diperbuat  pihak  jasa  pengiriman  barang.  Atas  tindakan  itu,  pihak  Ekspedisi dinyatakan melakukan suatu tindakan yg mengandung unsur Wanprestasi (Susanto 2008). Sesuai uraian  pada  penjelasan  latar  belakang,  maka  penulis  tertarik  agar  bisa  membahas  atau menghubungkan  aspek  hukum  pada  bentuk  karya  tulis  ilmiah  berupa  skripsi  yang  judulnya, “Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Yang Dirugikan Atas Kehilangan Barang Dan Rusak Oleh Perusahaan Ekspedisi J&T Express Di Gianyar.”
Maka  dari  itu  dapat  ditarik  rumusan  masalah  yaitu  apa  faktor  yang  menyebabkan terjadinya kehilangan barang dan kerusakan barang oleh pengiriman J&T Express di Gianyar? dan  bagaimana  perlindungan  hukum  bagi  konsumen  pengguna  jasa  J&T  Express  di  Gianyar dalam hal terjadi kelalaian pengiriman dari pihak J&T Express? Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa faktor yang menyebabkan terjadinya kehilangan barang dan kerusakan barang
oleh pengiriman J&T Express di Gianyar serta mengetahui bagaimana perlindungan hukum bagi konsumen  pengguna  jasa  J&T  Express  di  Gianyar  dalam  hal terjadi  kelalaian  pengiriman  dari pihak J&T Express.

## II. METODE PENELITIAN
Metode  pada  penelitian  ini  yakni  penelitian  hukum  empiris  dengan  pendekatan  perundang- undangan dan pendekatan fakta. Dengan menggunakan sumber data primer dan sekunder, serta menggunakan  sumber  bahan  hukum  primer  salah  satunya  UUPK,  serta  sumber  bahan  hukum sekunder  dan  tersier.  Teknik  pengumpulan  data  terdiri  dari  teknik  observasi  serta  wawancara (Jonaedi Efendi 2018). Adapun lokasi penelitian yang dipilih dalam penelitian ini adalah di drop point J&T Express wilayah Kabupaten Gianyar. Teknik pengolahan data yang dilakukan adalah dengan  menggambarkan  data  dengan  menggunakan  analisis  kualitatif,  data  yang  diperoleh selanjutnya  dikaji  dan  dianalisis  dengan  metode  analisis  deskriptif  secara  sistematis  sehingga diperoleh simpulan yang dipakai untuk pemecah masalah dalam penelitian ini.

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Faktor yang Menyebabkan Terjadinya Kehilangan Barang dan Kerusakan Barang oleh Pengiriman J&T Express Gianyar
Faktor  yang  menyebabkan  terjadinya  kehilangan  barang  dan  kerusakan  barang  oleh pengiriman J&T Express Gianyar dapat dibagi menjadi dua antara lain faktor eksternal dan faktor internal di jasa pengiriman J&T Express Gianyar yaitu sebagai berikut: Faktor dari luar (external) yang menyebabkan terjadinya kerusakan ataupun kehilangan barang dalam proses pengangkutan di PT. J&T Ekspress: Pertama, faktor alam yaitu cuaca yg jelek atau terjadinya hujan. Pada musim penghujan biasanya penglihatan supir akan terbatas serta begitu berbahaya adanya musibah, tak bisa  dipungkiri  pengiriman  paket  pun  distop  sementara  guna  bertujuan  supaya  menjaga keselamatan  barang  dan  tak  mau  mengambil  resiko.  Pengiriman  antar  pulau  pulau  mengalami hambatan cuaca gelombang air pantau sangat tinggi sebagai akibatnya barang di atau berada pada suatu  kapal  rentan  rusak  serta  bahkan  mampu  hilang  sebab  kapal  kandas  terkena  hantaman gelombang  lautan.  kedua,  faktor  kecelakaan  di  jalanan  atau  lalu  lintas.  Hal  ini  mampu  terjadi sebab  keadaan  disaat  adanya  kelalaian  pengemudi  dalam  hal  ini  kurang  mahir  berkendara, mengantuk, tak mampu menguasai tunggangan serta adanya faktor pada diri pengemudi lain lalai atau  tak  hati-hati.  Ketiga,  faktor  kejahatan  atau  kriminalitas  di  jalanan  menggunakan  cara memberhentikan pembawa barang kemudian yg lewat para persekutuan penjahat merampok serta menjarah isi muatannya. Umumnya terjadi pada wilayah yg rawan kejahatan serta dilakukan di malam  hari  di  situasi  jalanan  dalam  keadaan  sepi.  Keempat,  faktor  infrastruktur  pula  bisa berpengaruh banyak pada keamanan paket tersebut akibat jalan yg bergelombang ataupun tak rata beresiko tinggi bisa mengakibatkan rusaknya paket antara lain muatan dalam hal ini bisa pecah belah,  barang  elektro  serta  barang  yg  packaging  nya  kurang  sempurna.  Maka  daripada  itu diperlukannya melakukan penempatan atau  penataan paket  barang  supaya  meminimalisir serta mengurangi resiko terjadinya kerusakan.
Faktor Internal yang menyebabkan terjadinya kehilangan barang dan kerusakan barang dalam proses pengangkutan di PT. J&T Ekspress: Pertama faktor pengemasan barang yg kurang baik atau tak sempurna, pengemasan nya tak sempurna bisa mengakibatkan barang nya dikirim bisa  saja  rusak  atau  lecet,  apalagi  barang  elektronika  serta  barang  pecah  belah.  kedua  faktor kualitas  SDM  atau  menggunakan  daya  seseorang,  kurangnya  profesionalisme  atau  kurangnya disiplin karyawan, pengemudi serta supervisor (pengawas) sebagai akibatnya pengemasan paket jadi kurang maximal yg mengakibatkan paket saat telah pada tujuan nya keadaan lecet atau rusak. Ketiga faktor program training dalam lah ini masih belum diselenggarakan serta tak terdapatnya SOP dalam hal hubungan pihak-pihak yg bersangkutan akibatnya tak berjalan dengan baik serta mengakibatkan para pekerja tidak sinkron pada prosedur yg sudah dirancang. Penempatan posisi barang  ketika  dimuat  serta  pemindahan  barang  tak  sinkron  dengan  prosedur  yg  ada mengakibatkan  barang  bisa  saja  rusak  atau lecet  apalagi  barang  pecah  belah  serta  elektronika. Keempat faktor Pencurian barang atau kebakaran pada gudang sortir, Banyaknya paket barang yg
disimpan  pada  suatu  gedung  ataupun  gudang  sortir  sangat  rawan  mengundang  terjadinya pencurian  apalagi  keamanan  pada  gudang  sortir  yang  masih  kurang.  Demikian  pula  risiko kebakaran bisa mengancam barang paket pada suatu kawasan ataupun gudang sortir sebab adanya beberapa  barang-barang  dalam  hal  ini  gampang  terbakar  serta  terdapat  beberapa  karyawan  yg merokok  dapat  mengakibatkan  atau mengancam  keselamatan  paket  pada  tempat kawasan atau pun  gudang  sortir.  Kelima  faktor  kondisi  pengemudi  berkendara  yg  kurang  prima  sebab kurangnya pemeliharaan atau peremajaan armada yg dilakukan pihak jasa ekspedisi, antara lain rem,  ban,  perlampuan,  mesin,  kaki-kaki  serta  seluruh  bagian  yg  ada  kaitan  langsung  pada transportasi yang dipakai.
Penyebab  terjadinya  kehilangan  serta  kerusakan  barang  di  waktu  pengiriman  yaitu kurangnya  atau  perlu  adanya  pengawas  serta  monitoring  pada  bagian  operasional  yg menyebabkan  kurangnya  atau  tak  ada  tanggung  jawab    untuk  bekerja  serta  tanggung  jawab terhadap  tugasnya.  lalu  driver  asal-asalan  saat  mengemudi  sebagai  akibatnya  paket  mendapat benturan-benturan.  Masalah  tersebut  disebabkan  skill  masih  kurang  dan  tak  berhati-hati  yg dilakukan sang driver. Selain itu macetnya jalan raya serta lalu lintas dapat berpengaruh terhadap emosi  driver  sebab  driver  dikejar  sasaran  saat  pengiriman  (Somadi  Somadi  2020).  Faktor perusahaan tidak menghitung volume terhadap paket yang direncanakan pengirimannya, cuma memakai  ukuran  berat/kg  dalam  hal  tersebut  mempunyai  bentuk  serta  bobot    berbeda-beda. Sebagai akibatnya di waktu barang dimuat ke tempat kendaraan, banyaknya paket muatan lebih pada  jumlah  daya  tampung  kendaraan,  karenanya  di  tatalah  paket  agar  muat  serta  asal-asalan. Packing yg kurang baik, jumlah tunggangan yg tak mencukupi sebab jumlah paket dikirimkan bisa  lebih  dari  bobot  tunggangan  yg  terdapat.  Masalah  itu  ditimbulkan  sebab  sebelum diadakannya  penundaan  tersebut  supaya  pengirim  paket  digabungkan  pada  paket  lainnya  yg mempunyai  arah  yg  sama  agar  melakukan  penghematan  dana  pengeluaran  serta  transportasi antara lain dana BBM, uang jalan, uang makan, ongkos driver serta lain sebagainya.

## 2. Perlindungan Hukum bagi Konsumen Pengguna Jasa J&T Express Gianyar dalam Hal Terjadi Kelalaian Pengiriman dari Pihak J&T Express Gianyar
Seluruh  pengupayaan  guna  memberikan  jaminan  dalam  hal  kepastian  terhadap  hukum agar  dapat  melindungi  kepada  pembeli/pemakai/  biasanya  disebut  dengan  konsumen  sesuai dengan  asas-asas  yg  ada  di  perlindungan  konsumen  yg  sudah  diatur  pada  UUPK  merupakan pengertian  dari  pada  perlindungan  konsumen.  Jenis-jenis  perlindungan  hukum  yang  diberikan terhadap konsumen pada negara Indonesia dapat dibedakan atas 2 jenis, antara lain:
Perlindungan  hukum  preventif  adalah  proteksi  yang  diperoleh  terhadap  pembeli  atau konsumen ketika melakukan pembelian, memakai ataupun digunakannya barang-barang ataupun jasa  khusus,  saat dipilihnya  berbagai  produk  serta jasa  kemudian  setelah itu  menetapkan  guna melakukan  pembelian  atas  produk  ataupun  jasa  yg  memiliki  ketentuan-ketentuan  khusus  serta brand  sesuai  keinginan  pembeli.  Perlindungan  hukum  preventif  dibantu  lembaga-lembaga pemerintahan  yg  memiliki  tujuan  supaya  mencegah  adanya  perbuatan-perbuatan  hukum  yg terlarang yg ada di UU Konsumen yg bermaksud supaya tidak terjadinya perbuatan melanggar hukum serta menyampaikan batasan atau larangan pada saat memenuhi tanggung jawab tertentu. Dalam hal ini perlindungan preventif adalah wujud proteksi dalam bidang hukum yg diupayakan agar  dilindunginya  hak  seorang  terhadap  adanya  pelanggaran  hak-hak  yg  dilakukan  seseorang ataupun pihak lain dengan cara melanggar hak serta peraturan yg ada (Hadjon 2011).
Perlindungan  represif  yaitu  proteksi  akhir  berupa  hukuman  antara  lain  yaitu  denda  , penjara,  serta  penghukuman  tambahan  yg  diberikan  jika  terjadi  permasalahan  atau  sudah dilakukan suatu pelanggaran. Bentuk proteksi terhadap hukum bagi pemakai atau biasa disebut konsumen artinya agar melindungi hak-hak pembeli atau biasa disebut konsumen. Tujuan hukum pada  perlindungan  hukum  represif  adalah  guna  menuntaskan  masalah  yg  dihadapi  konsumen. Penanganan pada saat menuntaskan masalah seperti itu akan dilakukan atau akan diproses badan peradilan  yg  berwenang  baik  secara  pasti  serta  juga  disesuaikan  (Muhammad  Irfan  Reza Mahendra  2023).  Perlindungan  hukum  secara  rep.  Mulailah  pembahasan  dengan  merangkum temuan  utama  penelitian.  Jelaskan  dengan  jelas  dan  ringkas  apa  yang  telah  ditemukan  dalam
penelitian  terkait  kehilangan  barang  dan  kerusakan  oleh  perusahaan  ekspedisi  J&T  Express  di Gianyar. Resif artinya bentuk proteksi yg bertujuan agar dapat menuntaskan suatu permasalahan yg dihadapi serta pemberian  hukuman (Hadjon 2011). Seluruh subjek berhak serta pantas disaat memperoleh  suatu  perlindungan  hukum  pada  sifat  apapun,  baik  itu  preventif  ataupun  represif sebab seluruh  subjek hukum  sama  dimata  perundang-undang serta seluruh  rakyat  berhak akan menerima suatu keadilan yg akan dipergunakan agar bisa membela diri disaat terjadinya suatu masalah ataupun tindakan yg sesuai peraturan yg ada (I Gede Putu J Gusnaedi, I Nyoman Putu Budiartha 2022).
Setiap  konsumen  yang  merasa  haknya  sudah  dilanggar  bisa  menuntaskan  sengketanya menggunakan cara melakukan gugatan keperdataan atas perbuatan melawan hukum melalui jalur pada  luar  pengadilan  (non  litigasi)  serta  melaporkan  ke  BPSK  konsumen.  J&T  jua  sudah menyampaikan tanggung jawab dalam hal ganti rugi barang yg hilang serta rusak pada konsumen bila  terbukti  J&T  melakukan  kelalaian  pada  pengiriman  maka  akan  diberikan  ganti  kerugian dengan  cara  memberikan  10  kali  dana  pengiriman  barang  atau  ongkir  semasih  tak  melampaui dana  Rp  2.000.000,00  (2  juta  rupiah)  yg  ada  pada  butir  10  SOP  J&T  Express.  Bila  barang konsumen  bernilai  lebih  daripada  dua  juta  maka  J&T  tak  akan  memberikan  ganti  rugi  barang kepada konsumen itu, pihak asuransi lah yg akan memberi ganti rugi barang itu bila barang itu diasuransikan sang pembeli atau konsumen.

## IV. KESIMPULAN DAN SARAN

## 1. Kesimpulan
Faktor-faktor  yg  menyebabkan  terjadinya  kehilangan  serta  kerusakan  barang  di perusahaan J&T Express cabang Gianyar terdiri dari 2 faktor, yaitu faktor Eksternal serta faktor dari dalam yg pertama yaitu faktor eksternal terdiri dari faktor alam cuaca jelek, gempa, hujan lebat, badai, faktor kecelakaan jalan lalu lintas, faktor kejahatan atau kriminalitas di jalanan serta faktor  infrastruktur  yang  kurang  memadai.  kedua  terdapat  faktor  internal  terdiri  pada  faktor pengemasan  barang  yg  kurang  sempurna  atau  tak  sempurna,  faktor  kualitas  SDM  yg  kurang profesional, faktor tidak adanya training kerja yg berdasarkan pada SOP, faktor pencurian barang, pengrusakan, atau kebakaran pada gudang sortir serta faktor kondisi kelayakan infrastruktur atau armada yg kurang prima.
Perlindungan  hukum  terhadap  konsumen  dibagi  jadi  dua  jenis,  yaitu  proteksi  hukum Preventif  serta  Represif.  Perlindungan  hukum  preventif  adalah  proteksi  yg  diberikan  lembaga pemerintahan  yg  tujuan  agar  mencegah  sebelum  terjadinya  pelanggaran.  Hal  ini  ada  pada  UU Konsumen. Sedangkan perlindungan hukum represif yaitu proteksi terakhir yaitu sanksi antara lain eksekusi denda, kurungan serta sanksi yang akan ditambah yg diarahkan kepada satu pihak yg  melakukan  wanprestasi  jika  telah  terjadi  suatu  permasalahan  atau  pelanggaran.  Setiap konsumen  yang  merasa  haknya  sudah  dilanggar  bisa  menuntaskan  sengketanya  menggunakan cara  melakukan  gugatan  keperdataan  atas  perbuatan  melawan  hukum  melalui  jalur  pada  luar pengadilan (non litigasi) serta melaporkan ke BPSK konsumen. J&T jua sudah menyampaikan tanggung jawab dalam hal ganti rugi barang yg hilang serta rusak pada konsumen bila terbukti J&T  melakukan  kelalaian  pada  pengiriman  maka  akan  diberikan  ganti  kerugian  dengan  cara memberikan 10 kali dana pengiriman barang atau ongkir semasih tak melampaui dana Rp. 2 juta yg ada pada butir 10 SOP J&T Express. Bila barang konsumen bernilai lebih daripada dua juta maka J&T tak akan memberikan ganti rugi barang kepada konsumen itu, pihak asuransi lah yg akan memberi ganti rugi barang itu bila barang itu diasuransikan sang pembeli atau konsumen.
2. Saran
Terhadap  J&T  Express  Gianyar,  dalam  hal  melaksanakan  tugas  serta  tanggung  jawab hendaknya  selalu  berpatokan  terhadapan  aturan  prundang-undangan  yg  berkaitan  dengan pemberian perlindungan hukum bagi konsumen yg mengalami kehilangan barang serta kerusakan barang  agar  masyarakat  serta  pihak  J&T  menjadi  konsumen  serta  penyedia  jasa  ekspedisi menerima kepastian hukum. Tanggung jawab J&T pada konsumen wajib benar-benar diterapkan berdasarkan pada SOP perusahaan serta peraturan perundang-undangan yg sudah diatur. Jika J&T
tak bisa melaksanakan kewajibannya terhadap konsumen berupa diberikannya ganti rugi maka perusahaan  J&T  tadi  mampu  digugat  ke  pengadilan.  Terhadap  konsumen  pengguna  jasa  J&T Express hendaknya mengetahui kewajibannya menjadi konsumen, tak selalu menuntut hak tanpa menjalankan kewajiban. Konsumen pula wajib membaca persyaratan antara lain perbuatan yang diizinkan  serta  tak  diijinkan  saat  memakai  jasa  ekspedisi  J&T  Express  agar  tidak  terjadi kesalahpahaman antara konsumen dan perusahaan J&T Express.

## DAFTAR PUSTAKA
Asyhadie,  Zaeni.  2016. Hukum  Bisnis:  Prinsip  dan  Pelaksanaannya  di  Indonesia .  Jakarta: Rajawali Pers.
Budiartha, I. Nyoman Putu. 2016. Hukum Outsourcing: Konsep Alih Daya, Bentuk Perlindungan,
dan Kepastian Hukum . Malang: Setara Press.
Hadjon,  Philipus  M.  2011. Pengantar  Hukum  Administrasi  Negara .  Yogyakarta:  Gajah  Mada University Press.
I  Gede  Putu  J  Gusnaedi,  I  Nyoman  Putu  Budiartha,  Ni  Made  Puspasutari  Ujianti.  2022. “Perlindungan Hukum bagi Investor yang Mengalami Kerugian Akibat Wanprestasi dalam Transaksi  Trading  Forex,  Fakultas  Hukum,  Universitas  Warmadewa  Denpasar,.” Jurnal Preferensi Hukum 3(3). Jonaedi Efendi, Johnny Ibrahim. 2018. Metode Penelitian Hukum Normatif dan Empiris . Depok: Prenadamedia Group.
Maghfiroh, Rochati. 2020. “Perlindungan Hukum terhadap Barang Kiriman Konsumen Pengguna
Jasa Go-Send Instant Courier  melalui Tokopedia, Program Pascasarjana Fakultas Hukum Universitas Islam Indonesia.” Journal Lex Renaissance 5(1).
Muhammad  Irfan  Reza  Mahendra,  Jeane  Neltje.  2023.  “Perlindungan  Hukum  Preventif  dan Represif  terhadap  Perbuatan  Plagiarisme  Ciptaan  Lagu  atau  Musik.” Jurnal  Ilmu Pengetahun Sosial 10(4).
Sidabalok,  Janus.  2006. Hukum  Perlindungan  Konsumen  di Indonesia .  Bandung:  Citra  Aditya Bakti.
Somadi  Somadi,  Benowo  Seto  Priambodo.  2020.  “Evaluasi  Kerusakan  Barang  dalam  Proses
Pengiriman dengan Menggunakan Metode Seven Tools.” Jurnal Intech 6(1).
Susanto, Happy. 2008. Hak-hak Konsumen jika Dirugikan . Jakarta: Visi Media.