History: Re ce ived : 25 Juni 2023 Re vise d  : 10 Oktobe r 2023 Acce pte d : 25 De se mber 2023 Publishe d: 26 De se mber 2023
Publisher:  LPPM  Unive rsitas Darma Agung Licensed:  This work is lice nse d unde r Attribution-NonComme rcial-No
De rivative s 4.0 Inte rnational (CC BY-NC-ND 4.0)

## Jurnal Darma Agung
Volume: 31, Nomor: 6, (2023), Desember:  401 - 412 https://dx.doi.org.10.46930/ojsuda.v31i6.3742

## PENGARUH SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERANGKAT DESA SAPTA MARGA DESA PELAMBIK
Sami’un 1) , Afrida  Nur Chasanah 2)
Fakultas  Budaya, Manajemen  & Bisnis  Universitas  Pendidikan  Mandalika,  NTB, Indonesia 1,2)
Corresponding Author: samiunputra1985@gmail.com 1) , afrida.nurchasanah@gmail.com 2)

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi sejauh mana pengaruh sumber daya manusia dan buda y a organisasi  terhadap  kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh perangkat desa Sapta Margadesa Pelambik. Dengan  pendekatan penelitian asosiatif, studi ini menggali hubungan antara beberapa variabel, melebih i tingkat yang terdapat dalam penelitian deskriptif dan komparatif. Melalui analisis mendalam terhadap temuan, ditariklah kesimpulan sebagai berikut: 1) Terdapat korelasi yan g signifikan antara sumber da y a manusia dan kualitas layanan di desa Pelambik. 2) Tidak terdapat dampak yang dapat diidentifikasi da r i sumber daya manusia terhadap kualitas layanan di desa Pelambik.

## Kata kunci: Sumber Daya Manusia, Budaya Organisasi, Perangkat desa

## Abstract
This  study  aims  to  explore  the  extent  of  the  influence  of  human  resources  and  organizational  culture  on  the  service quality  provided  by  the  village  officials  of  Sapta  Margadesa  Pelambik.  Employing  an  associative  research  approach, this  study  delves  into  understanding  the  relationship  between  multiple  variables,  surpassing  the  levels  found  in descriptive  and  comparative  research.  Through  a  thorough  analysis  of  the  findings,  the  following  conclusions  were drawn:  1)  There  exists  a  significant  correlation  between  human  resources  and  the  quality  of  services  in  Pelambik village. 2) There is  no discernible  impact  of human  resources  on the quality of services  in  Pelambik  village.

## Keywords:  Human  Resources,  Organizational  Culture,  Village  Apparatus

## PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang
Penelitian  ini  mencermati  signifikansi  budaya  organisasi  dan  peran  sumber  daya manusia  (SDM)  dalam  konteks  manajemen  organisasi,  berdasarkan  pemahaman  dan konsep-konsep  yang  telah  diuraikan  oleh  para  ahli  (Mukhtar  &  Prasetyo,  2020).  Salah satunya,  konsep  budaya  organisasi  menurut  Jamaludin  (2017),  menggambarkan  bahwa budaya  organisasi  bukan  sekadar  serangkaian  aturan  formal,  tetapi  merupakan keyakinan  dan  nilai  bersama  yang  memberikan  arah  pada  perilaku  anggota  institusi.
Konsep  ini  menegaskan  bahwa  budaya  organisasi  menjadi  identitas  utama  sebuah lembaga yang membimbing  perilaku  dan interaksi  di dalamnya.
Dalam  praksisnya,  budaya  organisasi  memiliki  dampak  yang  signifikan  terhadap kinerja  SDM  dalam  suatu  organisasi.  Konsep  Jamaludin  menyoroti  bahwa  budaya  yang kuat  mampu  mengarahkan  perilaku  pegawai  menuju  pencapaian  yang  lebih  baik, memungkinkan  mereka  untuk  melaksanakan  tugas  dengan  efektif,  dan  menunjang kesuksesan  organisasi  dalam  mencapai  tujuan-tujuannya.  Adanya  keselarasan  antara budaya  organisasi  yang  kuat  dan  kompetensi  tinggi  dari  SDM  akan  mendukung efektivitas  dan efisiensi  operasional  organisasi.
Pentingnya  kualitas  pelayanan  dalam  sebuah  lembaga  menjadi  tolak  ukur keberhasilan  manajemen  organisasi,  baik  itu  lembaga  swasta  maupun  pemerintahan. Pernyataan  ini  sejalan  dengan  konsep  Jamaludin  yang  menegaskan  bahwa  kualitas pelayanan  yang  baik  menunjukkan  kinerja  pegawai  yang  berkualitas.  Namun, pelayanan  yang  optimal  bergantung  pada  tata  kelola  organisasi  yang  baik,  yang  dapat dicapai  melalui  manajemen  SDM yang terkelola  dengan  mutu  dan kualitas  yang baik.
Dalam  konteks  pemerintahan,  SDM  memiliki  peran  sentral  dalam  memberikan pelayanan  kepada  masyarakat  (Sunarsi,  2018).  Pegawai  menjadi  ujung  tombak  dalam menjalankan  peran  organisasi  dan  mengelola  sumber  daya.  Oleh  karena  itu,  penting untuk  memahami  bahwa  pengelolaan  SDM  yang  efektif  dapat  meningkatkan  kualitas layanan yang disediakan  oleh  institusi  pemerintah  kepada  masyarakat.
Tinjauan  awal  terhadap  Kantor  Desa  Sapta  Marga  mengungkapkan  sejumlah permasalahan,  di  antaranya,  masih  adanya  pegawai  yang  belum  mahir  menggunakan komputer meskipun fasilitas sudah tersedia. Kurangnya keseriusan dalam melaksanakan  tugas,  kurangnya  komitmen  kerja,  dan  kurangnya  komunikasi  antara atasan  dan  bawahan  juga  menjadi  tantangan  dalam  optimalisasi  kinerja.  Keluhan- keluhan  terkait  pelayanan  yang  tidak  tepat  waktu,  ketidakhadiran  pegawai,  serta kurangnya kemampuan menggunakan komputer menjadi indikasi  perlunya peningkatan  kualitas  SDM dan perbaikan  dalam  budaya kerja.
Hasil  penelitian  yang  disampaikan  oleh  Jamaludin  (2017)  menjadi  relevan  dalam menyoroti  pentingnya  budaya  organisasi  dan  manajemen  SDM  dalam  konteks pencapaian  tujuan  organisasi.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  pengelolaan  budaya organisasi  dan  SDM  yang  efektif  sangatlah  krusial  dalam  meraih  keberhasilan  dan efisiensi  organisasi,  terutama  dalam  konteks  pelayanan  kepada  masyarakat.

## METODE PENELITIAN

## 1. Jenis Penelitian
Dalam  kerangka  penelitian  ini,  pendekatan  yang  diterapkan  adalah  jenis  penelitian asosiatif  yang  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  hubungan  antara  dua  variabel  atau lebih.  Pemilihan  pendekatan  ini  didasarkan  pada  keunggulannya  dalam  memperoleh pemahaman  yang  lebih  mendalam  mengenai  hubungan  variabel  dibandingkan  dengan
metode  deskriptif  atau  komparatif  (Sugiyono,  2016).  Dengan  menggunakan  pendekatan asosiatif,  penelitian  ini  mengeksplorasi  keterkaitan  antara  elemen-elemen  yang memengaruhi  kualitas  layanan di Kantor  Desa Sapta Marga.
Instrumen  penelitian  memainkan  peran  utama  dalam  mengukur  fenomena  yang diamati  dalam  konteks  penelitian.  Dalam  penelitian  ini,  instrumen  yang  digunakan adalah  kuesioner  dengan  skala  likert.  Pendekatan  ini  dipilih  karena  memberikan kerangka  yang  terstruktur  dalam  memperoleh  data  mengenai  persepsi,  sikap,  atau pendapat  responden  terkait  variabel  yang  diteliti  (Sugiyono,  2016).  Melalui  kuesioner skala  likert  ini,  diharapkan  data  yang  diperoleh  dapat  memberikan  gambaran  yang lebih  jelas  tentang  hubungan  antara  sumber  daya  manusia,  budaya  organisasi,  dan kualitas  layanan di  Kantor  Desa  Sapta Marga.
Pentingnya  validitas  dan  reliabilitas  instrumen  menjadi  perhatian  utama  dalam penggunaan  kuesioner  skala  likert.  Validitas  mencerminkan  sejauh  mana  instrumen mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur,  sementara  reliabilitas  menyoroti  kehandalan instrumen  dalam  memberikan  hasil  yang  konsisten.  Oleh  karena  itu,  pengembangan dan  penerapan  kuesioner  ini  memperhatikan  aspek-aspek  tersebut  untuk  memastikan data  yang  terkumpul  memberikan  informasi  yang  akurat  dan  dapat  dipercaya  dalam menganalisis  hubungan  antara variabel  yang diteliti.

## 2. Populasi dan Sampel Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  konsep  populasi  yang  merujuk  pada  wilayah generalisasi  yang  terdiri  dari  obyek  atau  subjek  yang  memiliki  karakteristik  khusus yang  menjadi  fokus  studi  peneliti  untuk  dianalisis  dan  dievaluasi  (Sugiyono,  2016). Populasi  yang  menjadi  fokus  dalam  penelitian  ini  adalah  keseluruhan  pegawai  yang tergabung  di  Kantor  Desa  Sapta  Marga,  yang  berjumlah  21  orang.  Penelitian dilaksanakan  di  Desa  Pelambik,  Kecamatan  Praya  Barat  Daya,  Kabupaten  Lombok Tengah,  Nusa  Tenggara  Barat.
Teknik  sampling  yang  diterapkan  dalam  penelitian  ini  adalah  teknik  sampling  jenuh, di  mana  seluruh  anggota  populasi  dijadikan  sampel  untuk  studi  ini.  Dengan  demikian, seluruh  21  pegawai  yang  ada  di  Kantor  Desa  Sapta  Marga  menjadi  responden penelitian.  Pendekatan  sampling  ini  dipilih  untuk  memastikan  bahwa  keseluruhan populasi  yang  relevan  dengan  topik  penelitian  dapat  diwakili  dalam  analisis, memberikan  gambaran  yang  komprehensif  terhadap  karakteristik,  persepsi,  dan pengalaman  yang dimiliki  oleh  para pegawai  terkait  variabel-variabel  yang diteliti.

## 3. Teknik Pengumpulan Data
Observasi  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  memiliki  kekhasan  tersendiri dibanding  teknik  lainnya.  Sugiyono  (2017:203)  menjelaskan  bahwa  observasi  memiliki ciri  spesifik  yang  memungkinkan  peneliti  untuk  secara  langsung  mengamati  fenomena yang diamati,  baik itu  perilaku,  situasi,  atau keadaan tertentu  dalam konteks  penelitian.
Sami’un 1) , Afrida  Nur Chasanah 2), Pengaruh  Sumber  Daya Manusia (Sdm)  Dan Budaya Organisasi  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Perangkat  Desa Sapta Marga Desa Pelambik
Wawancara,  menurut  Sugiyono  (2016:317),  merupakan  teknik  pengumpulan  data yang  memungkinkan  peneliti  untuk  menyampaikan  pertanyaan  secara  langsung kepada  responden.  Lebih  jauh  lagi,  wawancara  memungkinkan  peneliti  untuk memperoleh  pemahaman  yang  lebih  mendalam  terkait  dengan  perilaku  dan  makna dari  perilaku  tersebut  dari sudut  pandang responden.
Kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  melibatkan  penyebaran angket  yang  berisi  serangkaian  pernyataan  kepada  responden.  Setiap  jawaban  yang diberikan  pada  pertanyaan  dalam  kuesioner  memiliki  bobot  nilai  yang  berbeda, membantu  dalam  mengukur  variabel  yang  diteliti  secara  kuantitatif  (Sugiyono, 2016:147).
Studi  pustaka  merupakan  metode  pengumpulan  data  yang  melibatkan  pencarian informasi  dari  berbagai  sumber  seperti  buku,  majalah,  koran,  dan  literatur  lainnya. Arikunto  (2016)  menjelaskan  bahwa  studi  pustaka  bertujuan  untuk  membangun landasan  teori  yang  kuat  untuk  mendukung  kerangka  konseptual  dan  interpretasi  data dalam  penelitian.

## 4. Teknik Analisis  Data
1) Uji Validitas
Uji  Validitas  adalah  proses  untuk  menilai  sejauh  mana  alat  ukur  yang  digunakan dalam  pengumpulan  data  mampu  mengukur  variabel  yang  dimaksud  dengan  tepat dan  akurat.  Azwar  (2016:56)  menjelaskan  bahwa  uji  validitas  melibatkan  pengecekan seberapa  tepat  alat  ukur  dalam  menjalankan  fungsinya  sebagai  alat  ukur  yang  valid. Standar  minimum  untuk  validitas  adalah  ketika  korelasi  antara  setiap  butir  dengan skor  total  alat  ukur  menunjukkan  nilai  r  ≥  0,300.  Jika  korelasi  antara  butir  dengan  skor total  kurang  dari  0,3,  maka  butir  tersebut  dianggap  tidak  valid  atau  tidak  cukup menggambarkan variabel  yang diukur.
2) Uji Reliabilitas
Uji  Reliabilitas,  di  sisi  lain,  adalah  proses  untuk  mengevaluasi  seberapa  konsisten atau  dapat  diandalkan  alat  ukur  dalam  mengukur  variabel  yang  sama  di  waktu  yang berbeda  atau  di  antara  berbagai  situasi.  Menurut  Azwar  (2016),  sebuah  instrumen dianggap  reliabel  jika  nilai  Cronbach's  Alpha  (α)  sama  dengan  atau  lebih  besar  dari  0,6. Jika  nilai  alpha  berada  di  bawah  angka  0,6,  instrumen  tersebut  dianggap  tidak  reliabel atau  kurang  dapat  diandalkan  dalam  mengukur  variabel  yang  dituju.  Penilaian reliabilitas  ini  penting  karena  menunjukkan  seberapa  konsisten  alat  ukur  dalam memberikan  hasil  yang serupa  jika digunakan  pada  waktu  dan situasi  yang berbeda.

## HASIL DAN  PEMBAHASAN
Tabel 1. Hasil Validasi
Variabel Item Nilai Validity Standar Validitas Ket Sumber  Daya  manusia  ( X1 ) 1 0,643 0,300 valid
2 0,481 0,300 valid 3 0,317 0,300 valid 4 0,407 0,300 valid 5 0,758 0,300 valid 6 0,581 0,300 valid 7 0,771 0,300 valid 8 0,777 0,300 valid Budaya  Organisasi  ( X2 ) 1 0,739 0,300 valid 2 0,557 0,300 valid 3 0,501 0,300 valid 4 0,500 0,300 valid 5 0,704 0,300 valid 6 0,781 0,300 valid Kualitas  Pelayanan  ( Y ) 1 0,551 0,300 valid 2 0,499 0,300 valid 3 0,634 0,300 valid 4 0,391 0,300 valid 5 0,460 0,300 valid 6 0,638 0,300 valid 7 0,432 0,300 valid 8 0,675 0,300 valid 9 0,334 0,300 valid 10 0,491 0,300 valid Sumber Data : data primer diolah, 2022

## 1. Uji Reabilitasi
Tabel 2. Hasil Reabilitas Variabel Jumlah Item cronbach's alpha Standar ket Sumber  Daya  Manusia 8 0,755 0,600 Reliabel Budaya  organisasi 6 0,708 0,600 Reliabel Kualitas  Pelayanan 10 0,655 0,600 Reliabel
Sumber data : Data primer Diolah,  2022
Hasil  dari  uji  reliabilitas  pada  tabel  2  menunjukkan  nilai  Cronbach's  Alpha  yang sama  atau  melebihi  0,600  untuk  variabel  sumber  daya  manusia  (X1),  budaya  organisasi (X2),  dan  kualitas  pelayanan  (Y).  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa  setiap  pernyataan dalam  kuesioner  untuk  ketiga  variabel  tersebut  dianggap  reliabel  atau  dapat  dipercaya dalam  penggunaannya  untuk  analisis  penelitian.  Dengan  nilai  alpha  yang  memenuhi atau  melebihi  standar  yang  ditetapkan,  yakni  0,600,  dapat  disimpulkan  bahwa  semua pertanyaan  atau  item  dalam  kuesioner  menunjukkan  konsistensi  yang  memadai  dalam pengukuran  variabel  yang sesuai  dengan  konteks  penelitian.

## 2. Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas
Gambar 1. Data Uji Normalitas
Desa Pelambik

## Sumber data : Data primer diolah Spss v20 2022
Dari  gambar  yang  disajikan  pada  grafik  Normal  P-P  of  Regression  Standardized Residual,  terlihat  bahwa  penyebaran  data  cenderung  mengikuti  garis  diagonal  dengan baik,  menunjukkan  distribusi  data  yang  relatif  simetris  dan  mengikuti  pola  normal.  Hal ini  memberikan  indikasi  bahwa  model  regresi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini memenuhi  asumsi  normalitas,  karena  penyebaran  data  di  sekitar  garis  diagonal menunjukkan  kesesuaian  dengan  distribusi  normal.
Untuk  memvalidasi  hasil  uji  normalitas  sebelumnya,  peneliti  melakukan  uji Kolmogorov-Smirnov.  Berikut  adalah  hasil  dari  uji tersebut:

## Tabel 3. Hasil Uji  Kolmogorov-Smirnov
Berdasarkan  hasil  uji  Kolmogorov-Smirnov  yang  menunjukkan  nilai  Asymp.Sig  > 0.05,  hal  ini  mengindikasikan  bahwa  data  dalam  penelitian  ini  memiliki  distribusi  yang memenuhi  asumsi  normalitas.  Dengan  demikian,  model  regresi  yang  digunakan  untuk memprediksi  variabel  dependen,  yaitu  kualitas  pelayanan  berdasarkan  variabel independen  sumber  daya  manusia  dan  budaya  organisasi,  dianggap  sesuai  untuk analisis  lebih  lanjut.  Kesimpulan  ini  menegaskan  bahwa  data  penelitian  layak digunakan  sebagai  dasar  untuk  analisis  dan  penelitian  lebih  lanjut,  mengingat distribusi  data terbukti  memenuhi  asumsi  normalitas  yang diperlukan  dalam

## 2) Uji Multikolinearitas
Tabel 4. Hasil Uji  Multikolinearitas
Berdasarkan  Collinearity  Statistic  pada  hasil  output,  terlihat  nilai  Tolerance  untuk variabel  sumber  daya  manusia  (X1)  dan  budaya  organisasi  (X2)  yang  masing-masing adalah  0,758,  melebihi  batas  minimum  yang  telah  ditetapkan  sebesar  0,10.  Sementara nilai  Variance  Inflation  Factor  (VIF)  untuk  kedua  variabel  tersebut  adalah  1,319,  jauh  di bawah  batas  maksimum  yang  dianjurkan,  yaitu  10.00.  Dengan  demikian,  analisis menunjukkan  absennya  tanda-tanda  atau  gejala  multikolinearitas  yang  signifikan dalam  model  regresi  yang  digunakan.  Hal  ini  mendukung  keandalan  penggunaan variabel  sumber  daya  manusia  dan  budaya  organisasi  dalam  menjelaskan  pengaruhnya terhadap  kualitas  pelayanan  tanpa  adanya  masalah  multikolinearitas  yang  berpotensi mengganggu  interpretasi.
Penilaian  terhadap  nilai  Tolerance  dan  Variance  Inflation  Factor  (VIF)  pada  variabel sumber  daya  manusia  (X1)  dan  budaya  organisasi  (X2)  mengindikasikan  absennya masalah  multikolinearitas  dalam  model  regresi  yang  digunakan.  Kedua  variabel tersebut  menunjukkan  nilai  Tolerance  yang  lebih  tinggi  dari  batas  minimum  yang  telah ditetapkan,  dan  VIF  yang  jauh  di  bawah  batas  maksimum  yang  direkomendasikan. Dengan  demikian,  hal  ini  menegaskan  bahwa  model  regresi  yang  diterapkan  dapat diandalkan  dalam  menjelaskan  pengaruhnya  terhadap  kualitas  pelayanan,  tanpa adanya interferensi  atau masalah  multikolinearitas  yang signifikan.
Kesimpulan  ini  menegaskan  bahwa  variabel  sumber  daya  manusia  (X1)  dan  budaya organisasi  (X2)  tidak  saling  berkorelasi  secara  kuat  satu  sama  lain  dalam  model  regresi. Hal  ini  mendukung  asumsi  bahwa  kedua  variabel  tersebut  dapat  memberikan kontribusi  secara  independen  terhadap  variabel  dependen  dalam  analisis  regresi  tanpa adanya dampak yang signifikan  dari  multikolinearitas.

## 3) Uji Heteroskedastisitas
Gambar 2. Hasil Uji  Heterokedastisitas
Sumber: Data primer diolah Spss v20 2022
Grafik  scatterplot  menunjukkan  distribusi  titik-titik  plot  yang  tersebar  dengan  pola yang  tidak  menunjukkan  kecenderungan  yang  berbeda  di  sepanjang  sumbu  Y.  Hal  ini menegaskan  bahwa  dalam  model  regresi,  tidak  ada  kecenderungan  terhadap  gejala heteroskedastisitas.  Persebaran  titik-titik  plot  secara  merata  menunjukkan  bahwa variabilitas dari residual seragam di berbagai level variabel independen,
mengindikasikan  kecocokan  model  regresi  yang  baik  tanpa  kecenderungan  kesalahan yang bervariasi.

## 4) Uji Autokorelasi

## Tabel 5. Hasil Uji  Autokorelasi
Dari  hasil  uji  autokorelasi  menggunakan  Asymp.Sig.  (2-tailed)  sebesar  0,749,  terlihat bahwa  nilai  tersebut  jauh  lebih  besar  daripada  tingkat  signifikansi  standar  yakni  0,05. Penemuan  ini  menunjukkan  bahwa  tidak  ada  cukup  bukti  statistik  yang  dapat  menolak hipotesis  nol,  yang  mengindikasikan  absennya  autokorelasi  dalam  data  yang digunakan.  Dalam  konteks  hasil  uji  Runs  Test,  diperoleh  kesimpulan  bahwa  data  yang dipakai  dalam  penelitian  tidak  menunjukkan  adanya  autokorelasi.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  residual  dari  model  regresi  tidak  menunjukkan  pola  keterkaitan yang  signifikan  dalam  rentang  waktu  tertentu,  yang  sering  kali  dideteksi  melalui pengujian  autokorelasi  seperti  uji  Runs  Test.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa asumsi  mengenai  kemandirian  residual  pada berbagai  waktu  telah  terpenuhi.

## 3. Regresi Linear Berganda

## Tabel 6. Hasil Uji  Regresi Linear Berganda
Hasil  analisis  regresi  menghasilkan  persamaan  Y  =  23,071  +  0,336X1  +  0,331X2  +  e, yang  memberikan  informasi  penting  terkait  faktor-faktor  yang  memengaruhi  kualitas pelayanan.  Konstanta  pada  persamaan  tersebut,  yakni  23,071,  mencerminkan  estimasi kualitas  pelayanan  ketika  variabel  sumber  daya  manusia  dan  budaya  organisasi  dinilai nol.  Lebih  lanjut,  koefisien  beta  untuk  variabel  sumber  daya  manusia  (X1)  sebesar  0,336 menunjukkan  bahwa  setiap  peningkatan  satu  satuan  pada  variabel  sumber  daya manusia  berhubungan  dengan  kenaikan  sebesar  0,336  satuan  dalam  kualitas  pelayanan, dengan  asumsi  variabel  lainnya  tetap.  Sedangkan  koefisien  beta  untuk  variabel  budaya organisasi  (X2)  sebesar  0,331,  mengindikasikan  bahwa  setiap  pertambahan  satu  satuan
pada  variabel  budaya  organisasi  berhubungan  dengan  kenaikan  kualitas  pelayanan sebesar  0,331 satuan,  dengan  variabel  lainnya  dipertahankan.
Interpretasi  dari  persamaan  regresi  ini  menyoroti  peran  masing-masing  variabel independen  dalam  menentukan  kualitas  pelayanan.  Nilai  konstanta  menjadi  penting dalam  mengestimasi  kualitas  pelayanan  saat  variabel  penelitian  dinilai  nol.  Sementara itu,  koefisien  beta  yang  positif  pada  kedua  variabel  independen  menunjukkan  adanya pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  dari  sumber  daya  manusia  dan budaya  organisasi.  Dalam  konteks  ini,  analisis  regresi  menjadi  landasan  penting  untuk memahami  peran  masing-masing  faktor terhadap  kualitas  layanan yang disajikan.

## 4. Koefisein Kolerasi dan Uji Determinasi
Tabel 7. Hasil Uji  Koefisien Kolerasi dan Uji  Determinasi
Dari  hasil  yang  tertera  pada  Tabel  7,  didapatkan  nilai  R  sebesar  0,594  yang menunjukkan  adanya  pengaruh  antara  sumber  daya  manusia  dan  budaya  organisasi terhadap  kualitas  pelayanan.  Untuk  memperoleh  interpretasi  lebih  mendalam  terkait kekuatan  pengaruh  ini,  pedoman  yang  terdapat  pada  tabel  dapat  digunakan  sebagai acuan dalam  menganalisisnya.

## Tabel 8. Pembanding Tingkat Hubungan Koefisien Korelasi
Terdapat  korelasi  yang  menarik  antara  sumber  daya  manusia  dan  budaya  organisasi terhadap  kualitas  pelayanan,  dengan  nilai  sebesar  0,594  yang  berada  dalam  rentang 0,40  hingga  0,599.  Hal  ini  mengindikasikan  adanya  hubungan  sedang  antara  kedua variabel  tersebut.
Hasil  yang  tercantum  dalam  Tabel  7  menunjukkan  adanya  pengaruh  yang  signifikan antara  motivasi  dan  kemampuan  kerja  terhadap  kinerja  pegawai,  sumber  daya manusia,  dan  budaya  organisasi  terhadap  kualitas  pelayanan.  Pengaruh  ini  diukur secara  kuantitatif  melalui  koefisien  determinasi  dengan  nilai  sebesar  0,353  atau  35,3%. Namun,  sekitar  64,7%  dari  variabilitas  kualitas  pelayanan  dipengaruhi  oleh  faktor- faktor  lain  yang  tidak  dimasukkan  dalam  penelitian,  seperti  motivasi  kerja,
kompensasi,  serta  variabel-variabel  lain  yang  tidak  diikutsertakan  dalam  analisis penelitian.
Perlu  dicatat  bahwa  hasil  korelasi  antara  sumber  daya  manusia  dan  budaya organisasi  menunjukkan  hubungan  yang  cukup  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan, meskipun  masih  ada  faktor-faktor  lain  yang  memengaruhi  variabilitas  kualitas  layanan yang  tidak  dipertimbangkan  dalam  analisis  ini.  Langkah-langkah  selanjutnya  dalam penelitian  ini  bisa  memperluas  cakupan  untuk  memasukkan  variabel  tambahan  guna memahami  lebih  dalam  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kualitas  pelayanan  di  luar dari  yang telah  dianalisis  sebelumnya.

## 5. Uji t

## Tabel 9. Hasil Uji  t
Analisis  statistik  mengungkapkan  hasil  yang  menarik  terkait  pengaruh  variabel sumber  daya  manusia  dan  budaya  organisasi  terhadap  kualitas  pelayanan  di  Kelurahan Sapta  Marga,  Kota  Mataram.  Uji  t  pada  variabel  sumber  daya  manusia  menunjukkan nilai  t-hitung  2,657,  melampaui  nilai  t-tabel  2,042,  dengan  signifikansi  0,011  (<  0,05). Penolakan  hipotesis  nol  (Ho)  dan  penerimaan  hipotesis  alternatif  (Ha)  mengindikasikan adanya  pengaruh  yang  signifikan  antara  sumber  daya  manusia  dengan  kualitas pelayanan.  Hasil  ini  sejalan  dengan  temuan  sebelumnya  yang  menegaskan  hubungan positif  antara  sumber  daya  manusia  dan  peningkatan  kualitas  layanan  publik  di  Kantor Desa  Pasirsari,  Cikarang  Selatan (Supriatin  & Suhendra,  2021).
Namun,  pada  variabel  budaya  organisasi,  uji  t  menunjukkan  hasil  yang  berbeda. Nilai  t-hitung  sebesar  1,912  lebih  rendah  daripada  nilai  t-tabel  2,042,  dengan signifikansi  0,063  (>  0,05).  Penerimaan  hipotesis  nol  (Ho)  dan  penolakan  hipotesis alternatif  (Ha)  menunjukkan  bahwa  tidak  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara budaya  organisasi  dengan  kualitas  pelayanan  di  Kelurahan  Sapta  Marga.  Penemuan  ini sejalan  dengan  hasil  riset  sebelumnya  yang  juga  mencatat  ketiadaan  pengaruh signifikan  antara  budaya  organisasi  dan  kualitas  pelayanan  di  Kantor  Kelurahan  Sapta Marga (Kadafi  & Aprianti,  2021).

## 6. Uji F
Tabel 10. Hasil Uji  F
Dalam  hasil  pengujian,  nilai  F-hitung  sebesar  10,355,  melebihi  nilai  F-tabel  sebesar 2,85  (10,355  >  2,85),  dengan  signifikansi  0,000  (0,000  <  0,05).  Hal  ini  menunjukkan penolakan  terhadap  hipotesis  nol  (Ho)  dan  penerimaan  hipotesis  alternatif  (Ha).  Hasil tersebut  secara  kuat  mendukung  hipotesis  ketiga  yang  menyatakan  adanya  pengaruh yang  bersama-sama  antara  sumber  daya  manusia  dan  budaya  organisasi  terhadap kualitas  pelayanan  di  Desa  Sapta Marga, Desa  Pelambik.
Temuan  ini  memperkuat  pandangan  bahwa  faktor  sumber  daya  manusia  dan budaya  organisasi  secara  simultan  memengaruhi  kualitas  pelayanan  di  Desa  Sapta Marga,  Desa  Pelambik.  Penemuan  signifikan  ini  menyoroti  pentingnya  mengakui  peran dan  keterkaitan  antara  sumber  daya  manusia  serta  budaya  organisasi  dalam mendukung  dan memperbaiki  layanan di  tingkat desa.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  telah  dilakukan,  kesimpulan  yang  dapat  diambil adalah  sebagai  berikut:  1)  Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  sumber  daya manusia  dan  kualitas  pelayanan  di  Desa  Pelambik;  2)  Terdapat  kebingungan  pada kesimpulan  terkait  pengaruh  sumber  daya  manusia  terhadap  kualitas  layanan,  yang memerlukan  klarifikasi  lebih  lanjut  atau  kemungkinan  kesalahan  dalam  interpretasi data. Oleh karena itu,  diperlukan  peninjauan  kembali  terhadap

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto,  Suharsimi.  2016.  Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendektan  Praktik.  Jakarta:
Rineka  Cipta.
Azwar,  Saifudin.  2016. Metode  Penelitian.  Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Dahlan,  Hermanu  Iriawan.  2018.  “Pengaruh  Manajemen  SDM  Dan  Budaya  Organisasi Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Pada  Kantor  Kecamatan  Tamalate  Kota  Makassar.” (i): 113–22.
Ghozali,  Imam.  2016.  “Aplikasi  Analisis  Multivariete  Dengan  Program  IBM  SPSS  23 (Edisi  8).” Cetakan  ke VIII.  Semarang: Badan Penerbit  Universitas  Diponegoro  96.
Herawati.  2018.  “Pengaruh  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Dan  Budaya  Organisasi Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Pada  Kantor  kelurahan  Sapta  Marga  Kota Mataram.” : 1–7.
Husain.  2011.  “Pengaruh  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Dan  Budaya  Organisasi Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Pada  Kantor  kelurahan  Sapta  Marga  Kota Mataram.” : 1–7.
Jalaludin.  2013.  “Pengaruh  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Dan  Budaya  Organisasi Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Pada  Kantorkelurahan  Sapta  Marga  Kota  Mataram.” : 1–7.
Jamaludin.  2017.  “Pengaruh  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Dan  Budaya Organisasi Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Pada  Kantor  Camat  Sanggar  Kabupaten  Bima.”  :  1– 7.
Kadafi,  Muamar,  and  Kartin  Aprianti.  2021.  “Pengaruh  Manajemen  Sumber  Daya Manusia  Dan  Budaya  Organisasi  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Pada  Kantor Camat  Sanggar  Kabupaten  Bima.”  Angewandte  Chemie  International  Edition, 6(11), 951–952. 13(April):  15–38.
Maharani.  2018.  “Pengaruh  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Dan  Budaya  Organisasi Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Pada  Kantor  Camat  Sanggar  Kabupaten  Bima.”  :  1– 7.
Mukhtar,  H.,  &  Prasetyo,  M.  A.  M.  (2020).  Pesantren  Efektif  Model  Teori  Integratif Kepemimpinan–Komunikasi-Konflik Organisasi. Deepublish.
Okyere,  E.  (2011).  analisis  kualitas  pelayanan  wesel  pos  terhadap  tingkat  kepuasan pelanggan  pada  PT.  POS  INDONESIA  (persero)  cabang  masamba  kabupaten luwu utara. Phys. Rev.  E, June,  53.
Radiany.  (2013).  pengaruh  manajemen  sumber  daya  manusia  dan  budaya  organisasi terhadap  kualitas  pelayanan  pada  kantor camat sanggar kabupaten  bima. 1– 7.
Sugiyono.  2016. Bandung:  Alfabeta  Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  Dan R&D. Sunarsi,  D.  (2018).  Pengembangan  sumber  daya  manusia  strategik  &  karakterisrik sistem  pendukungnya:  Sebuah  tinjauan.  Jurnal  Ilmiah  Manajemen,  Ekonomi,  & Akuntansi (MEA), 2(3), 178–194.