PENGARUH KOMPONEN CITRA MEREK ( BRAND IMAGE ) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK MINUMAN SHARE TEA DI KOTA MANADO
Gabriella Susana Tineke Ransulangi Nordy F.L. Waney Joachim N.K. Dumai

## ABSRACT
This  study aims  to  determine the influence of  brand image on  consumer  loyalty Share Tea drink  in  the  city  of  Manado.  In  its  development,  bubble  tea  drinks  into  today's  drinks  with  a variety of flavor variants that can attract consumers in all ages. Reach back the market that has declined, and to maintain the market it has gained is a challenge that Share Tea companies must face  in  creating  consumer  loyalty.  This  study  uses  data  obtained  from  questionnaires, observations and direct interviews with the manager of Tea Share in Manado City. The analysis technique used is multiple regressions. From this research can be concluded that Components of brand image consisting of coorporate image, user image, and product image has a influence on Consumer  Loyalty.  The  components  of  the  brand  image  together  have  a  positive  influence  on consumer loyalty. The coorporate image and user image individually does not significantly affect consumer loyalty, while product image individually has a significant effect on consumer loyalty.
Keywords: brand image, consumer loyalty, Share Tea, Manado City

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  citra  merek  ( brand  image )  terhadap loyalitas  konsumen  minuman Share  Tea di  Kota  Manado.  Dalam  perkembangannya,  minuman bubble  tea menjadi  minuman  masa  kini  dengan  berbagai  varian  rasa  sehingga  dapat  menarik konsumen  diberbagai  kalangan  usia.  Meraih  kembali  pasar  yang  telah  menurun,  dan  untuk mempertahankan  pasar  yang  telah  diperolehnya  adalah  tantangan  yang  harus  dihadapi perusahaan Share Tea dalam menciptakan loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan Data yang diperoleh dari kuesioner, observasi serta wawancara langsung dengan pihak manajer Share Tea di Kota Manado. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Komponen citra merek yang terdiri dari citra pembuat, citra pemakai, dan  citra  produk  berpengaruh  sebesar  40,4  persen  terhadap  Loyalitas  Konsumen.  Komponen citra  merek  secara  bersama-sama  memiliki  pengaruh  yang  positif  terhadap  variabel  loyalitas konsumen. Citra pembuat dan citra pemakai secara individu tidak berpengaruh secara signifikan terhadap  loyalitas  konsumen,  sedangkan  citra  produk  secara  individu  berpengaruh  signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Kata kunci: citra merek, loyalitas konsumen, Share Tea , Kota Manado

## PENDAHULUAN
Latar Belakang Kemajuan
teknologi menciptakan persaingan  antar  industri  yang  semakin  ketat, dilihat  dari  semakin  banyaknya  perusahaan dengan  berbagai  inovasi  produk.Kondisi  ini menuntut semua perusahaan untuk lebih unggul dalam  menawarkan  produk  kepada  konsumen. Persaingan tersebut menciptakan sulitnya perusahaan untuk mendapat dan mempertahankan jumlah konsumen yang loyal. Perusahaan  harus  mempertimbangkan  strategi mulai  dari  konsep,  sasaran,  pengembangan bisnis, implementasi, hingga evaluasi yang akan dijalankan. Penyusunan strategi-strategi tersebut bertujuan  untuk  menempatkan  produknya  pada posisi  teratas,  serta  menciptakan  konsumen yang loyal. Dalam menciptakan konsumen yang loyal,  perusahaan  harus  dapat    meningkatkan citra merek ( brand image ) produk mereka.Tanpa citra merek yang kuat dan positif, sangatlah  sulit  bagi  perusahaan  untuk  menarik pelanggan  baru  dan  mempertahankan  yang sudah ada (Ismani dalam Rizan, 2012). Industri minuman  berbahan  dasar  produk  pertanian  di Indonesia  mengalami  perkembangan,  salah satunya  di  Kota  Manado.    Munculnya  berbagai jenis  minuman  dengan  tampilan  dan  rasa  yang unik menarik para konsumen dari berbagai usia. Salah  satu  perusahaan  industri  minuman  yang memiliki potensi pasar yaitu Share Tea . Share Tea merupakan salah satu perusahaan sekaligus merek  produk  minuman bubble  tea yang mendunia. Bubble  tea itu  sendiri  adalah minuman  yang  berbahan  dasar  teh  dengan dikombinasikan  berbagai  varian  rasa  serta diberikan  isian  ( topping )  berupa jelly atau sejenisnya (Manasaputri, 2015).
Dalam perkembangannya, minuman bubble tea menjadi  minuman  masa  kini  dengan berbagai  varian  rasa  sehingga  dapat  menarik konsumen diberbagai kalangan usia. Share Tea juga menyediakan tempat bagi konsumen untuk duduk bersantai  sambil  menikmati  segarnya Share  Tea .    Hal  tersebut  mendorong  anak muda  untuk  mengunjungi  outlet Share  Tea . Share  Tea pertama  kali  membuka  cabang outletnya di Kota Manado pada tahun 2013 di
Manado  Town  Square  1  dan  sampai  saat  ini Share  Tea telah  memiliki  3  Outlet  di  daerah Manado.    Dalam  perkembangannya,  tingkat penjualan Share  Tea mengalami  pasang  surut. Meraih kembali pasar yang telah menurun, dan untuk  mempertahankan  pasar  yang  telah diperolehnya  adalah  tantangan  yang  harus dihadapi.  Dalam  kasus  ini,  penting  bagi pemasar  untuk  membangun  citra  merek    dalam upaya  mencapai  loyalitas  konsumen.    Sesuai dengan  uraian  diatas  maka  peneliti  mengambil judul  “Pengaruh  Komponen  Citra  Merek ( Brand  Image )  Terhadap  Loyalitas  Konsumen Produk Minuman Share Tea Di Kota Manado”.

## Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang, maka permasalahan  yang  muncul  adalah  Apakah komponen  citra  merek  ( brand  image )  yaitu Citra pembuat, Citra pemakai dan Citra produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen  produk  minuman Share  Tea di  Kota Manado?

## Tujuan dan Manfaat Penelitian
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  seberapa  kuat  pengaruh  komponen citra  merek  ( Brand  Image )  produk  minuman Share  Tea terhadap    Loyalitas  Konsumen  di Kota  Manado.  Manfaat  dari  penelitian  ini adalah  memberikan  masukan  bagi  perusahaan mengenai  strategi  pemasaran,  terutama  dalam menciptakan  citra  merek  yang  kuat  dalam mencapai  loyalitas  konsumen  serta  menambah wawasan dan referensi bagi penelitian selanjutnya.

## METODE PENELITIAN

## Waktu dan Tempat Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  tiga  cabang Outlet Share Tea yaitu di Manado Town Square 1, Manado  Town  Square  3,  dan  IT  Center  Manado. Penelitian ini berlangsung selama tiga bulan mulai dari bulan Maret hingga bulan Mei 2017.

## Jenis dan Sumber Data
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini  adalah  data  primer  dan  data  sekunder.    Data primer  adalah  data  yang  diperoleh  langsung  dari
wawancara  dengan  menggunakan  kuisioner, sedangkan  data  sekunder  adalah  data  yang diperoleh  dari  perusahaan Share  Tea ,  buku  dan jurnal.
Metode Pengambilan Sampel
Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan  sampel  teknik  sampling  tidak  acak ( nonprobability  sampling )  dengan  cara purposive sampling (sampling dengan tujuan).  Pengambilan sampel  dibagi  menjadi  dua  bagian  yaitu  di  hari kerja  ( Weekdays )  dan  akhir  pekan  ( Weekend ). Hari  kerja  diwakili  oleh  hari  Rabu  dan  akhir pekan diwakili oleh hari Sabtu.  Sampel pada hari Rabu  sebanyak  20  sampel  dan  hari  Sabtu sebanyak 20 Sampel.

## Konsep Pengukuran Variabel
1. Skala Likert
Skala  likert  adalah  teknik  pengukuran sikap  yang  paling  luas  digunakan  dalam  riset pemasaran.    Uji  skala  likert  memungkinkan responden menjawab dalam berbagai tingkatan pada setiap butir pertanyaan sebagai berikut :
Skor 1 = Tidak Setuju (TS) Skor 2 = Kurang Setuju (KS) Skor 3 = Netral (N) Skor 4 = Cukup Setuju (CS) Skor 5 = Sangat Setuju (SS) 2. Citra Pembuat ( Variabel I c )
Citra Pembuat (Corporate Image), mencakup:
1.) Citra perusahaan Share Tea .
2.) Citra logo perusahaan Share Tea .
3.) Jaringan penjualan Share Tea .
4.) Layanan perusahaan Share Tea .
3. Citra Pemakai (Variabel I u )
Citra Pemakai ( User Image ), mencakup:
1.) Kepercayaan diri konsumen Share Tea .
2.) Harapan konsumen Share Tea .
3.) Keyakinan  konsumen Share  Tea bahwa  produk tersebut dapat terus bersaing dengan produk lain.
4. Citra Produk (Variabel I p ) Citra Produk ( Product Image ), mencakup:
1.) Merek produk Share Tea mudah diingat konsumen.
2.) Slogan produk Share Tea .
3.) Desain kemasan produk Share Tea .
4.) Ukuran produk Share Tea yang disediakan.
5.) Harga produk Share Tea .
5. Loyalitas Konsumen (Variabel L c ) Loyalitas Konsumen, mencakup:
1.) Kepuasan yang dirasakan konsumen Share Tea .
2.) Ketertarikan konsumen  untuk mengkonsumsi produk Share Tea kembali.
3.) Kesediaan  konsumen  dalam  memperkenalkan produk Share Tea terhadap orang lain.
4.) Kesediaan  konsumen  untuk  mengajak  orang  lain untuk mengkonsumsi produk Share Tea . 5.) Konsumen tidak memiliki keinginan untuk berpindah ke merek produk yang sejenis.
Uji Instrumen

## Uji Validitas
Uji Validitas merupakan uji untuk mengetahui  valid  atau  tidaknya  instrumen  atau variabel.

## Uji Reliabilitas
Dalam  kuantitatif,  suatu  data  dinyatakan reliabel  apabila  dua  atau  lebih  peneliti  dalam obyek  yang  sama  menghasilkan  data  yang sama,  atau  sekelompok  data  bila  dipecah menjadi  dua  menunjukkan  data  yang  tidak berbeda. (Sugiyono dalam Umar, 2000).

## Teknik Analisis Data

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  digunakan untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas terhadap variabel terikat.Model persamaan yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut:
L c = a + b 1 I c + b 2 I u + b 3 I p + e Keterangan : L c : Loyalitas konsumen / Loyalty Consumer (variabel terikat) I c : Citra Perusahaan / Corporate Image (variabel bebas).
I u : Citra Pemakai / User Image (variabel bebas). I p : Citra Produk / Product Image (variabel bebas). a    : Nilai konstan atau tetap, yang merupakan rata- rata nilai L c pada saat nilai I c , I u , dan I p sama dengan nol. b1  : Koefisien regresi parsial, mengukur rata-rata nilai L c untuk tiap perubahanI c dengan menganggap I u dan I p konstan. b2  : Koefisien regresi parsial, mengukur rata-rata nilai L c untuk tiap perubahan I u dengan menganggap I c dan I p konstan. b3 : Koefisien regresi parsial, mengukur rata-rata nilai L c untuk tiap perubahan I p dengan menganggap I c dan I u konstan. e   : Standar error.

## Uji Hipotesis

## 1.) Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  digunakan untuk mengetahui  tinggi  rendahnya  pengaruh suatu variabel.

## 2.) Uji Simultan (Uji F)
Uji  simultan  (Uji  F)  ini  dilakukan untuk  mengetahui  apakah  variabel  bebas secara  serempak  mempunyai  pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat.

## 3.) Uji Parsial (Uji T)
Pengujian  hipotesis  ini  dilakukan menggunakan analisis regresi untuk mengetahui  pengaruh  variabel  independen secara individual.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Lokasi Penelitian

## Sejarah Perusahaan
Share  Tea awalnya  berdiri  di Taiwan pada tahun  1992.    Berawal  dari  sebuah  kepercayaan yang  terbina, Share  Tea telah  berdiri  kurang lebih  180 branch yang  tersebar  diluar  negara taiwan. Share  Tea digagaskan  pada  bulan  Mei 2012  di  Jakarta,  Indonesia  dengan  mengambil branch  international dari  Taiwan  sebagai  unit bisnis  dari KINO  GROUP  COMPANIES . Bulan September 2012, outlet Share Tea pertama kali dibuka di Plaza
Semanggi, Jakarta. Pengembangan Share  Tea akan  di  arahkan kepada “ stand-alone sites ” di beberapa kawasan pusat  perkantoran  dan  seterusnya  untuk pengembangan di beberapa kota di luar Jakarta. Pengembangan Share  Tea dengan  sistem waralaba yang telah dipersiapkan akan mempercepat  keberadaan Share  Tea di  area Jakarta  dan  kota  kota  lain  di  seluruh  Indonesia salah  satunya  di  Kota  Manado. Share  Tea adalah  jawaban  dari  sebuah  pertanyaan  di kalangan kelas menengah  yang mencari sebuah alternatif tempat untuk melepaskan dahaga yang bertaraf internasional, mempunyai kualitasterbaik  di  seluruh  dunia  dengan  harga terjangkau  yang  dapat  dikunjungi  setiap  saat.
Share  Tea memiliki  visi  dan  misi  serta  nilai- nilai perusahaan, sebagai berikut:
Visi  : Beverages  Outlet  International yang besar dan tersebar di seluruh indonesia.
Misi : 1. Memperkenalkan  Minuman  Tea  dengan kualitas terbaik di dunia.
2. Menyajikan minuman tea dan tapioka pearl dengan kelas internationaldan menciptakan branch image yang baik di Indonesia.
3. Memberikan pelayanan dengan setulus hati dan higienis.
4. Meningkatkan kesejahteraan seluruh karyawan dan stake holder.
Nilai Nilai Perusahaan :
1. Integritas,
2. Antuisias,
3. Inovatif,
4. Kekeluargaan,
5. Profesionalisme,
6. Semangat,
7. Responsif,
8. Tolong menolong,
9. Komitmen,
10. Bekerja cerdas,
11. Saling menghormati,
12. Terus belajar dan Peduli.
Lokasi Penjualan Share Tea di Kota Manado Share  Tea memiliki  tiga  cabang  outlet  di Kota  Manado  yang  masing-masing  bertempat  di Manado Town Square 1 lantai 1, IT Center lantai 1,  dan  Manado  Town  Square  3  lantai  3.    Tiga cabang outlet Share Tea tersebut memiliki varian produk  yang  sama.    Selain  minuman, Share  Tea juga  menyediakan  makanan  pendamping  seperti kentang  goreng,  dimsum,  dll.  Dari  ketiga  cabang outlet Share  Tea di  Kota  Manado,  outlet Share Tea Manado  Town  Square  3  memiliki  konsumen dengan  jumlah  terbanyak  dari  dua  cabang  outlet Share Tea lainnya.  Hal tersebut dipengaruhi oleh ramainya  pengunjung  Mall,  serta  klasifikasi pengunjungnya yaitu pengunjung kelas menengah keatas.
Varian Produk Share Tea
Share  Tea memiliki  beberapa  varian  produk yang  dapat  dinikmati  di  outlet Share  Tea sesuai
dengan  selera  masing-masing.    Varian-varian produk Share Tea adalah sebagai berikut:
1. Brewed Tea
2. Coffee
3. Fresh Milk
4. Fruit Tea
5. Yakult
6. Ice Cream
7. Taiwanese Dessert
8. Milk Tea
9. Rocksalt & Cheese
10. Smoothies 11. Snack Selain minuman dan makanan pendamping, Share  Tea juga  menyediakan Topping yang dapat  dicampur  kedalam  minuman  pilihan sesuai dengan selera konsumen.

## Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini merupakan konsumen  produk  minuman Share  Tea yang ditemui di outlet Share Tea sebanyak 40 orang. Karakteristik  responden  yang  dimasukkan dalam  penelitian  yaitu  berdasarkan  jenis kelamin,  kelompok  usia,  jenis  pekerjaan, pendapatan, dan frekuensi berkunjung.

## Jumlah Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Pengelompokkan responden berdasarkan jenis  kelamin  dilakukan  untuk  mengetahui seberapa  banyak  konsumen  dengan  jenis  kelamin laki-laki  dan  perempuan  yang  ditemui  di  outlet
Share
Tea . Pengelompokkan responden berdasarkan  jenis  kelamin  dapat  dilihat  pada Tabel 1.
Tabel  1.  Jumlah  Responden  berdasarkan  Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase (%) Laki-laki Perempuan 8 32 20 80 Total 40 100
Tabel  1  menunjukkan  bahwa,  konsumen dengan  jenis  kelamin  perempuan  lebih  banyak ditemui  di  outlet Share  Tea dengan  persentase sebesar 80 persen dibandingkan dengan konsumen berjenis  kelamin  laki-laki.    Jenis  kelamin perempuan  lebih  banyak  ditemui  karena  sambil mengkonsumsi Share  Tea konsumen  perempuan bisa berkumpul sambil berbagi cerita.
Jumlah Responden berdasarkan Kelompok Usia
Pengelompokkan responden berdasarkan kelompok  usia  dilakukan  untuk  mengetahui konsumen  dengan  kelompok  usia  mana  yang paling  banyak  ditemui  di  outlet Share  Tea . Pengelompokkan responden berdasarkan kelompok usia dapat dilihat pada Tabel 2. Tabel 2. Jumlah Responden berdasarkan Kelompok Usia Usia Jumlah Responden Persentase (%) 13-23 tahun 24-34  tahun 35-45 tahun 45> tahun 32 7 0 1 80 17,5 0 2,5 Total 40 100
Tabel  2  menunjukkan  bahwa,  konsumen Share  Tea didominasi  oleh  konsumen  umur antara  13-23  tahun,  selanjutnya  konsumen dengan umur antara 24-34 tahun dan konsumen dengan  umur  45  tahun  keatas  sebesar  2,5 persen.  Varian  rasa Share  Tea yang  beragam sangat  menarik  konsumen  di  berbagai  usia terutama  di  kalangan  remaja  yang  menyukai minuman  dengan  cita  rasa  yang  cenderung manis.

## Jumlah Responden berdasarkan Jenis Pekerjaan
Pengelompokkan  responden  berdasarkan jenis  pekerjaan  dilakukan  untuk  mengetahui konsumen  dengan  jenis  pekerjaan  mana  yang paling  banyak  ditemui  di  outlet Share  Tea . Pengelompokkan  responden  berdasarkan  jenis pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 3.

## Tabel  3.  Jumlah  Responden  berdasarkan  Jenis Pekerjaan
Jenis Pekerjaan Jumlah Responden Persentase (%) Pelajar/Mahasiswa PNS Swasta Wiraswasta Tidak Bekerja 32 1 5 2 1 80 2,5 12,5 5 2,5 Total 40 100
Pengaruh Komponen Citra Merek ( Brand Image )........(Gabriella Ransulangi, Nordy Waney, Joachim Dumais)
Tabel  3  menunjukkan  bahwa,  konsumen Share  Tea yang  paling  banyak  adalah pelajar/mahasiswa,  kemudian  pegawai  swasta, selanjutnya  pegawai  wiraswasta,  diikuti  PNS dan  konsumen  yang  tidak  bekerja  dengan persentase  masin-masing  2,5  persen.    Faktor utama yang menjadikan konsumen pelajar/mahasiswa sebagai konsumen terbanyak karena  konsumen Share  Tea yang  memang didominasi oleh konsumen remaja.
Jumlah Responden berdasarkan Pendapatan /Uang Saku
Pengelompokkan  responden  berdasarkan jenis  kelamin  dilakukan  untuk  mengetahui konsumen dengan pendapatan/uang saku berapa yang paling banyak ditemui di outlet Share Tea . Pengelompokkan responden berdasarkan pendapatan/uang  saku  dapat  dilihat  pada  Tabel 4.

## Tabel 4. Jumlah Responden berdasarkan Pendapatan /Uang Saku
Pendapatan/ Uang Saku Jumlah Responden Persentas e (%) <1.000.000 1.000.000-2.000.000 2.000.001-3.000.000 3.000.000> 29 4 4 3 72,5 10 10 7,5 Total 40 100
Tabel  4  menunjukkan  bahwa,  konsumen Share  Tea yang  berpendapatan  dibawah  1  juta rupiah  adalah  konsumen  yang  paling  banyak dengan  persentase  sebesar  72,5  persen,  diikuti konsumen Share  Tea yang  berpendapatan antara 1 juta-2 juta rupiah dan konsumen Share Tea yang  berpendapatan  antara  2  juta-3  juta rupiah  masing-masing  sebesar  10  persen, selanjutnya konsumen Share Tea yang berpendapatan  lebih  dari  3  juta  rupiah. Banyaknya  konsumen Share  Tea dengan pendapatan/uang  saku  dibawah  1  juta  rupiah didukung oleh rendahnya pendapatan/uang saku konsumen pelajar/mahasiswa.

## Jumlah Responden berdasarkan Frekuensi Berkunjung
Pengelompokkan responden berdasarkan jenis  kelamin  dilakukan  untuk  mengetahui
konsumen  dengan  berapa  frekuensi  berkunjung yang  paling  banyak  ditemui  di  outlet Share  Tea . Pengelompokkan responden berdasarkan frekuensi berkunjung dapat dilihat pada Tabel 5.

## Tabel 5. Jumlah Responden berdasarkan
Frekuensi Berkunjung Frekuensi Berkunjung Jumlah Responden Persentase (%) 1-2 kali 3-4 kali 5-6 kali 6> kali 9 11 5 15 22,5 27,5 12,5 37,5 Total 40 100
Tabel  5  menunjukkan  bahwa,  kebanyakan konsumen Share  Tea sudah  pernah  berkunjung di  outlet Share  Tea lebih  dari  6  kali. Selanjutnya  konsumen Share  Tea dengan frekuensi berkunjung 3-4 kali, diikuti konsumen Share Tea dengan frekuensi berkunjung 1-2 kali dan  konsumen Share  Tea dengan  frekuensi berkunjung 5-6 kali. Hasil tersebut menunjukkan  bahwa,  kebanyakan  konsumen Share  Tea yang  ditemui  telah  beberapa  kali mengunjungi  serta  mengkonsumsi Share  Tea . Alasan  konsumen  sering  berkunjung  ke  outlet Share  Tea karena Share Tea menyediakan  sofa dan meja yang dapat digunakan untuk bersantai, serta  didukung  oleh  suasana  outlet  yang  bersih dan nyaman.

## Uji Instrumen

## Uji Validitas
Uji Validitas merupakan uji untuk mengetahui  valid  atau  tidaknya  instrumen atau variabel.  Tabel 6 berikut hasil pengujian validitas:
Tabel 6 menunjukkan bahwa seluruh item pertanyaan  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  memiliki  nilai  r  hitung  yang  lebih  besar dari  r  tabel  untuk  total  sampel  40  orang. Hasil  tersebut  menyatakan  bahwa  seluruh item  pertanyaan  yang digunakan adalah valid atau  dapat  mengukur  apa  yang  seharusnya diukur dalam penelitian ini.

## Tabel 6. Hasil Pengujian Validitas
No. Variabel r hitung r tabel Keterangan 1. A. Citra Pembuat I c .1 I c .2 I c .3
I c .4 0,463 0,574 0,500 0,590 0,312 0,312 0,312 0,312 Valid Valid Valid Valid 2. B. Citra Pemakai I u .1 I u .2 I u .3
0,567 0,361 0,335 0,312 0,312 0,312 Valid Valid Valid 3. C. Citra Produk I p .1 I p .2 I p .3 I p .4 I p .5 0,420 0,441 0,455 0,469 0,365 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 Valid Valid Valid Valid Valid
4.
D. Loyalitas Konsumen L c .1 L c .2 L c .3 L c .4 L c .5
0,342 0,370 0,484 0,372 0,332 0,312 0,312 0,312 0,312 0,312 Valid Valid Valid Valid Valid

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  untuk  mengetahui konsistensi  alat  ukur,  apakah  alat  ukur  yang digunakan  dapat  diandalkan  dan  dipercaya  serta tetap  konsisten  jika  pengukuran  tersebut  diulang. Tabel 7 berikut hasil pengujian reliabilitas:

## Tabel 7. Hasil Pengujian Reliabilitas
Variabel Alpha Keterangan Citra Pembuat (I c ) Citra Pemakai (I u ) Citra Produk (I p )
Loyalitas Konsumen (L c ) 0,666 0,614 0,606 0,609 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel
Tabel  7  menunjukkan  bahwa  seluruh variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini memiliki  nilai Alpha  Cronbach lebih dari  0,60. Hasil  tersebut  menyatakan  bahwa  seluruh variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini Reliabel atau konsisten.
Pengaruh  Komponen  Citra Merek  ( Brand Image )  Terhadap   Loyalitas Konsumen Share
Tea
Uji Hipotesis
Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk mengetahui  tinggi  rendahnya  pengaruh  suatu variabel.Dari  hasil  perhitungan  diketahui  bahwa,
koefisien  determinasi  ( Adjusted  R  Square )  yang diperoleh  sebesar  0,404.    Hal  ini  berarti  40,4 persen  loyalitas  konsumen  dapat  dijelaskan  oleh variabel  Citra  Pembuat,  Citra  Pemakai,  dan  Citra Produk,  sedangkan  sisanya  yaitu  59,6  persen Loyalitas  Konsumen  dipengaruhi  oleh  variabel- variabel  lainnya  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.

## Uji Simultan (Uji F)
Uji  simultan  (Uji  F)  ini  dilakukan  untuk mengetahui apakah variabel bebas secara serempak  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap variabel terikat. Hasil pengujian simultan (Uji  F)  menunjukkan  nilai  f-hitung  sebesar  9,822 lebih  besar  dari  nilai  f-tabel  2,86  dengan  nilai signifikansi  (sig)  sebesar  0,00.    Nilai  signifikansi jauh  lebih  kecil  dari  0,05  maka  model  regresi dapat  digunakan  untuk  memprediksi  loyalitas konsumen  atau  dapat  dikatakan  bahwa  Citra Pembuat, Citra Pemakai, Dan Citra Produk secara bersama-sama  berpengaruh  terhadap  Loyalitas Konsumen.

## Uji Parsial (Uji T)
Uji  Parsial  (Uji  T)  dilakukan  untuk mengetahui  pengaruh  masing-masing  atau secara  parsial  variabel  bebas  yaitu  Citra Pembuat,  Citra  Pemakai,  dan  Citra  Produk terhadap  variabel  dependen  yaitu  Loyalitas Konsumen. Hasil pengujian Uji T menunjukkan bahwa  nilai  probabilitas  Citra  Pembuat  dan Citra Pemakai lebih besar dari 0,05 yang berarti Citra  Pembuat  dan  Citra  Pemakai  secara individu  tidak  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  Loyalitas  Konsumen.    Citra  Produk memiliki nilai probabilitas yang jauh lebih kecil dari  0,05  yang  berarti  bahwa  Citra  Produk secara individu berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Citra Produk menunjukkan  nilai  t-hitung  sebesar  3,283  dan koefisien  regresi  sebesar  0,523  serta  nilai probabilitas  sebesar  0,002  lebih  kecil  dari  0,05 yang  berarti  bahwa  Citra  Produk  berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Tidak berpengaruh  signifikannya  Citra  Pembuat  dan Citra  Pemakai  dipengaruhi  oleh  kurangnya pengetahuan  produk  ( product  knowledge )  dari perusahaan terhadap konsumen sehingga konsumen  kurang  mengetahui  manfaat  dari produk Share Tea itu sendiri.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  digunakan untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas terhadap variabel terikat.  Hasil model persamaan regresi  linear  berganda  dalam  penelitian  ini, sebagai berikut:
L c = 5,817 + 0,523 I p Koefisien  regresi  Citra  Produksebesar  0,523 memberikan arti bahwa Citra Produk berpengaruh positif  terhadap  loyalitas  konsumen  untuk mengkonsumsi  produk  minuman Share  Tea .  Dari hasil  model  persamaan  regresi  diatas,  dapat dikatakan  bahwa  dengan  memberi  pengetahuan produk kepada konsumen Share Tea , meningkatkan  dan  mempertahankan  kualitas produk  yang  sesuai  dengan  harga  yang  diberikan maka  konsumen Share  Tea yang  loyal  akan bertambah.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Komponen  citra  merek  yang  terdiri  atas  Citra Pembuat, Citra Pemakai, dan Citra Produk berpengaruh lemah  terhadap  Loyalitas  Konsumen Share  Tea . Komponen  citra  merek  secara  simultan  memiliki pengaruh  yang  positif  terhadap  variabel  Loyalitas Konsumen Share  Tea .    Secara  parsial  Citra  Pembuat dan Citra Pemakai tidak berpengaruh secara signifikan terhadap  Loyalitas  Konsumen Share  Tea ,  sedangkan Citra Produk berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen Share Tea .
Saran Saran yang dapat diajukan berdasarkan kesimpulan  diatas,  yaitu:  Perusahaan Share  Tea harus memenuhi  harapan  konsumen  dengan  memberikan brosur  yang  berisi  tentang  pengenalan  dan  manfaat produk Share Tea , Mempertimbangkan pengembangan  jaringan  outlet  di  beberapa  kawasan perbelanjaan  untuk  meningkatkan  Citra  Pembuat  dan Citra  Pemakai,  Perusahaan  harus  meningkatkan  dan mempertahankan kualitas produk serta mempertimbangkan berbagai promosi untuk meningkatkan  daya  tarik  beli  konsumen  untuk meningkatkan  Citra  Produk,  Perusahaan Share  Tea juga  dianjurkan  untuk  mempertimbangkan  kembali slogan Share  Tea yang  sekarang  karena  berdasarkan pengamatan  peneliti  sebagian  besar  konsumen  tidak mengetahui slogan dari Share Tea .

## DAFTAR PUSTAKA
Budi,  H.  2013.  Pengaruh  Kualitas  Produk Terhadap  Kepuasan,  Reputasi  Merek  Dan Loyalitas  Konsumen  Jamu  Tolak  Angin  PT. Sido  Muncul.  Jurnal  Manajemen  Teori  dan Terapan.
Diab, B. 2009. Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan Dan  Citra  Merek  Terhadap  Kepuasan Pelanggan  Dalam  Meningkatkan  Retensi Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Gies  Batik Pekalongan).  Doctoral  dissertation,  program Pascasarjana Universitas Diponegoro.
Kusno,  F.,  Radityani,  A.,  &  Kristanti,  M.  2007. Analisa  hubungan brand  strategy yang dilakukan Goota  Japanese  Charcoal  Grill and  Café dan brand  equity yang  sudah diterima konsumen. Jurnal  Manajemen
Perhotelan.
Marlina,  L.,  &  Danica,  C.  2009.  Analisis pengaruh cash  position,  debt  to  equity  ratio, dan return  on  assets terhadap dividend payout ratio . Jurnal Manajemen Bisnis. Manasaputri Sri Autami, N. L. M., & Suasana,  I.
2015.  Pengaruh  Retail  Mix  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gerai Chatime.  E-Jurnal  Manajemen  Universitas Udayana.
Muhammad,  I.  2012.  Strategi  Pemasaran  Untuk Membangun  Citra  Dan  Loyalitas  Merek. Survey  Pada  Pelanggan Provider Seluler GSM  Prabayar  Telkomsel,  Indosat,  dan  XL di Makassar. IPB Press, Bogor
Prawitasari,  S.  Y.,  &  Pamungkas,  O.  2011. Analisis  Swot  Sebagai  Dasar  Perumusan Strategi  Pemasaran  Berdaya  Saing  (Studi Pada  Dealer  Honda  Tunggul  Sakti  di Semarang). Doctoral dissertation, Universitas Diponegoro.
Rizan, M., Saidani, B., & Sari, Y. 2012. Pengaruh brand image dan brand trust terhadap brand loyalty Teh  Botol  Sosro.  Jurnal  Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI).
Saputra,  F.  2007.  Pengaruh environmental performance dan environmental  disclosure terhadap economic performance.
Susanto,  A.B  &  Wijarnako,  H.  2004. Power branding :  Membangun  Merek  Unggul  Dan Organisasi  Pendukungnya.  Mizan  Pustaka. Bandung.
Umar, H. 2000. Metodologi Penelitian.  Gramedia Pustaka Umum, Jakarta.