## PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN
Edgar Ch. Q. Wuwung 1 , Lenny Gannika 1 , Michael Karundeng 2
1. Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran Universitas Sam Ratulangi
2. Dinas Kesehatan Kota Manado
Email: equeniawan@gmail.com
Abstract: Background Nursing Services is a holistic service that encompasses Bio, Psycho, Socio and Spirituality which contains Caring attitude. Patient satisfaction can be influenced by  several  factors  one  of  them  is  caring  attitude  of  nurses. The Purpose of  this  study  is  to identify  relationship  between  Nurse’s  Caring  and  Patient  Satisfaction  at Hospital GMIM Pancaran Kasih Manado . Method of this study used cross sectional study design. Sample of this  study  consist  of  90  respondents  taken  by  random  sampling  method  and  data  collection method  used  nurses  caring  and  patient  satisfaction    questionnaire.  Chi-square  was  used  to analyze the data. the Results of this study showed  out of 90 respondents, most of them were Satisfied (60%) and said that the Nurse have Caring attitude (58,9%) with p-value 0.04 smaller than 0.05. Conclusion of this study stated there was a relationship between Nurse’s Caring and Patient Satisfaction at Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado . Suggestions from this study are nurses expected should maintain the quality of Nursing Care so that patient satisfaction can be maintained.
Keywords: Nurse’s Caring, Patient Satisfaction, Nurse, Nursing Management.
Abstrak: Latar Belakang Pelayanan Keperawatan merupakan suatu pelayanan yang holistik yang melingkupi Bio, Psiko, Sosio dan Spiritual yang didalamnya terkandung sikap Caring. Kepuasan  pasien  dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor salah satunya adalah sikap caring perawat. Tujuan studi ini untuk mengetahui hubungan antara perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado. Metode studi ini menggunakan  desain  penelitian cross-sectional. Sampel studi ini berjumlah  90  responden dengan  metode  pengambilan  sampel random  sampling dan  untuk  mengumpulkan  data menggunakan kuesioner perilaku caring perawat dan kepuasan pasien. Uji chi-square untuk melakukan analisa data hubungan kedua variabel Hasil dari penelitian ini, didapatkan dari 90 Responden  yang  diteliti  sebagian  besar  Mengatakan  puas  (60%)  dan  berpendapat  bahwa perawat    memiliki  perilaku Caring (58,9%)  dengan p-value 0.04  lebih  kecil  dari  0.05. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa terdapat hubungan antara Perilaku Caring Perawat dan Kepuasan  Pasien  di  Rumah  Sakit  Umum  GMIM  Pancaran  Kasih  Manado. Saran dari penelitian  ini  diharapkan  perawat  agar  mempertahankan  kualitas  Asuhan  Keperawatan  agar kepuasan pasien dapat tetap terjaga.
Kata Kunci : Perilaku Caring , Kepuasan Pasien, Perawat, Keperawatan Manajemen.

## PENDAHULUAN
Keperawatan didefinisikan  sebagai ilmu  pengetahuan dan  suatu seni yang terfokuskan pada promosi kualitas hidup yang  didefinisikan  oleh  orang  atau keluarga,  melalui  seluruh  pengalaman hidupnya  dari kelahiran sampai  asuhan pada kematian .
Di Indonesia juga menunjukan bahwa banyak  Perawat  yang  berperilaku  Caring, yaitu  hasil  studi  di  pulau  jawa  di  kota Jakarta  menunjukan  sebanyak  64,2%  dari 81  orang  Perawat  (Kalsum,  2016). Penelitian lainnya dipulau Jawa yaitu kota Semarang menunjukan hasil sebanyak 60% dari  50  Perawat  Berperilaku  Caring (Suweko & Warsito, 2019).
Untuk  di  pulau  Sulawesi  juga  telah dilakukan  oleh  Abdul,  (2013)  memukan hasil  bahwa  sebanyak  81,3%  dari  157 Perawat  Berperilaku  Caring  di  Rumah Sakit  Umum  Daerah  Kota  Baubau. Kemudian  penelitian  yang  dilakukan  di dipulau Sulawesi khususnya Manado, telah dilaksanakan  di  ruangan  Perawatan  anak, Wanita  Dewasa  dan  Pria  Dewasa  Rumah Sakit  Uumum  GMIM  Pancaran  Kasih Manado  dan  hasil  yang  didapatkan sebanyak  56,4%  Perawat  Berperilaku Caring (Paputungan, 2018).
Peneliti    telah    melakukan    studi pendahuluan  pada  pasien  yang  dirawat di paviliun Hana Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado  tanggal  25 Maret 2019    dengan    10    sampel    penelitian. Dalam    survei    awal    ini    peneliti melakukan  wawancara  dengan  lembaran kuesioner  kepada  10  orang    responden perempuan  dengan  pertanyaan  terkait kepuasan  pasien  terhadap  perilaku  caring Perawat  di paviliun  tersebut.
Beradasarkan    uraian    diatas    maka peneliti  tertarik  melakukan    penelitian tentang    “Hubungan  perilaku  caring Perawat  dengan  kepuasan  pasien  di paviliun Hana Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado” tahun 2019.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan adalah  penelitian  survey  analitik  dengan menggunakan  desain cross  sectional Penelitian  ini  telah  di  laksanakan  di Paviliun Hana RSU GMIM Pancaran Kasih Manado pada bulan Agustus 2019.
Populasi  pada  penelitian  ini  adalah rata-rata  jumlah  pasien  yang  dirawat  di paviliun Hana Rumah Sakit Umum Gmim Pancaran  Kasih  Manado  selama  3  bulan terakhir  sebanyak  113  orang  pasien. Besaran  sampel  ditentukan  dengan  rumus Slovin sehingga  berdasarkan  perhitungan rumus slovin , besar sampel yang digunakan dalam  penelitian  ini  yaitu  sebanyak    89 pasien di Paviliun Hana namun digenapkan menjadi 90 sampel.
Instrumen  yang  akan  digunakan dalam penelitian ini berupa daftar pernyataan  kuesioner  Perilaku Caring dan kuesioner  kepuasan  pasien  yang  akan dibagikan  kepada  pasien  yang  memenuhi kriteria  inklusi,  kuesioner  perilaku Caring dan  kepuasan  pasien  akan  menggunakan kuesioner  yang  telah  teruji  reabilitas  dan validitasnya.

## HASIL PENELITIAN
Responden  dalam  penelitian  ini  adalah pasien  yang  menjadi  sampel,  yang
terjangkau selama penelitian yaitu sebanyak 90 orang pasien dengan karakterisitik sebagai berikut: Tabel 5.1. Distribusi sampel menurut jenis kelamin. Jenis Kelamin f % Perempuan 90 100 Laki-Laki 0 0 Total 90 100,0 Sumber : Data Primer 2019 Tabel 5.2 Distribusi sampel menurut usia Usia f % 17-25 tahun 8 8,9 26-35 tahun 25 27,8 36-45 tahun 29 32,2 46-55 Tahun 20 22,2 56-65 Tahun 5 5,6 65 Tahun keatas 3 3.3 Total 90 100,0 Sumber : Data Primer 2019 Berdasarkan  data  diatas  menunjukkan bahwa  Responden  Sebagian  besar  dari kelompok  usia  36-45  tahun  berjumlah  29 Orang. Tabel 5.3 Distribusi sampel menurut pekerjaan Pekerjaan f % Aparat Sipil Negara 26 28,9 Wirasasta (Lainnya) 49 54,4 Pegawai Swasta 15 16,7 Total 90 100,0 Sumber : Data Primer 2019 Berdasarkan  data  diatas  menunjukkan bahwa  sebagian  besar  Responden  yang
bekerja sebagai Wiraswasta (Lainnya), berjumlah 46 Orang. Tabel 5.4 Distribusi sampel menurut pendidikan Pendidikan f % S1 39 43,3 SD 4 4,4 SMP 19 21,1 SMA 28 31,1 Total 90 100,0 Sumber : Data Primer 2019 Berdasarkan  data  diatas  menunjukkan bahwa sebagian besar  responden  memiliki
pendidikan  sampai  SMA  sebanyak  38%.
sehihhh
Tabel 5.1 Distribusi responden berdasarkan Perilaku Caring Perawat dan Kepuasan Pasien
Variabel f % Kepuasan Pasien f % Perilaku Caring perawat Caring 53 58,9 Puas 54 60 Kurang Caring 37 41,1 Kurang Puas 36 40 Total 90 100 90 100 Sumber : Data Sekunder, 2019 Berdasarkan data diatas menunjukan bahwa responden mengaku perawat caring sebanyak  58,9%,  dang  mengaku  puas sebanyak 54%.
Tabel 5.3 Hubungan Perilaku Caring Perawat Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Paviliun Hana Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado Perilaku Caring Perawat Tingkat Kepuasan Pasien Total p- value Puas Tidak Puas f % 0,04 f            %              f % Caring 37 41.1 16 17,8 53 58,9 Kurang Caring 17 18,9 20 22,2 37 41,1 Total 54 60 36 40 90 100 Sumber : Data Primer, 2019
Berdasarkan  data  diatas  jumlah.  Hasil  uji hipotesa  dengan  menggunakan  uji Chi Square dengan tingkat kepercayaan 95% (α 0,05), menunjukan adanya hubungan antara
perilaku Caring Perawat  dan  Kepuasan Pasien  dimana  nilai p-value =  0,04  lebih kecil dari α = 0,05.

## PEMBAHASAN
Analisa Univariat

## Karakterisktik Responden
Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua  sampel  memiliki  jenis  kelamin Perempuan.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  responden  sebagian  besar  dari kelompok  usia  36-45  tahun  sebanyak  29 orang kemudian diikuti oleh kelompok usia 26-35  tahun  25  Orang,  46-55  tahun sebanyak 20 orang, 17-25 tahun sebanyak 8 orang, 56-65 Tahun Orang dan yang paling sedikit  berasal  dari  kelompok  usia  65 Tahun keatas yaitu sebanyak 2 Orang. Hasil penelitian  mennunjukan  bahwa  sebagian besar responden memiliki pekerjaan Aparat
Sipil  Negara  sebanyak  27  Orang,  pegawai Swasta sebanyak 17 Orang dan yang paling banyak adalah Wiraswasta (Lainnya) yaitu sebanyak 46 Orang.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa Responden  yang  memiliki  pendidikan  S1 adalah sebanyak 39 orang, SMP 16 orang, SMA  31  orang  dan  yang  paling  sedikit adalah SD sebanyak 4 Orang.

## Perilak u Caring Perawat
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa dari 90 responden didapati perawat Caring , yaitu sebesar 53 Orang sedangkan 17 Orang diantaranya  mengatakan  Perawat  kurang Caring . Hasil penelitian ini juga
menemukan bahwa perilaku Caring
Perawat  di  Paviliun  Hana  Rumah  Sakit Umum  GMIM  Pancaran  Kasih  Manado sebagian  besar Caring karena  Perawat mengetahui  dan  mengenal  dengan  tepat keluarga  pasien,  bersikap  bersahabat, memperhatikan  keluhan  keluarga  dari pasien  yang  sedang  dirasakan,  memiliki rasa empati, membantu memenuhi kebutuhan pasien sesuai dengan kemampuan  atau  ketidakmampuan  pasien dan  tetunya  selalu  sabar  merawat  pasien. Hasil  penelitian  ini  juga  sesuai  dengan beberapa  penelitian  mengenai  Perilaku Caring ,  dalam  studi  yang  dilakukan dibeberapa  daerah  di  Indonesia  juga menunjukan  bahwa  banyak  Perawat  yang berperilaku Caring ,  yaitu  hasil  studi  di pulau  jawa  di  kota  Jakarta  menunjukan sebanyak  64,2%  dari  81  orang  Perawat (Kalsum,  2016).  Penelitian  oleh  Abdul, (2013)  memukan  hasil  bahwa  sebanyak 81,3%  dari  157  Perawat  Berperilaku Caring di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Baubau.
Akan  tetapi  berdasarkan  hasil  studi, ditemukan  juga  beberapa  responden  yang mengatakan Perawat Paviliun Hana Rumah Sakit  Umum  GMIM  Pancaran  Kasih Manado  Berperilaku  Kurang Caring . Peneliti  berasumsi  bahwa  hal  ini  dapat terjadi  dikarenakan  beberapa  Perawat kurang  mengetahui  dan  mengenal  dengan tepat  keluarga  pasien,  kurang  bersikap bersahabat, kurang memperhatikan keluhan keluarga dari pasien yang sedang dirasakan, dan kurang memiliki rasa empati.
Kesimpulan  dari  hasil  penelitian  ini bahwa sebagian besar responden mengatakan profesi Perawat Paviliun Hana
Rumah  Sakit  Umum  GMIM  Pancaran Kasih Manado berperilaku Caring
dikarenakan  sikap  Perawat  itu  sendiri seperti  mengenal  dengan  tepat  keluarga pasien, bersikap bersahabat, memperhatikan  keluhan  keluarga  dari pasien  yang  sedang  dirasakan,  memiliki rasa empati, membantu memenuhi kebutuhan pasien sesuai dengan
kemampuan  atau  ketidakmampuan  pasien dan tetunya selalu sabar merawat pasien.

## Kepuasan Pasien
Hasil penelitian menunjukan bahwa sebagian  besar  responden  puas  dengan pelayanan  Keperawatan  Paviliun  Hana Rumah  Sakit  GMIM  Pancaran  Kasih Manado  Sebanyak  54  Orang  mengatakan puas,  dan  yang  kurang  puas  sebanyak  36 Orang.  Responden  merasa  puas  dengan pelayanan  Keperawatan  karena  Perawat bertindak  cepat  dalam  melayani  pasien setiap  saat,  melaporkan  segala  detail perubahan  pasien  kepada  dokter  sewaktu melakukan  kunjungan,  memperhatikan keluhan keluarga pasien, selalu menanyakan  keluhan  Pasien  dan  tentunya selalu sabar dalam memberikan pelayanan.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan hasil  studi  oleh  Suweko,  (2019),  dalam studi  tersebut  dikatakan  bahwa  tingkat Kepuasan  pasien  terjadi  karena  kinerja Perawat dalam memberikan suatu pelayanan, lebih dari apa yang diharapkannya  sehingga  pasien  merasa sangat puas saat menerima pelayanan. Studi oleh Mailani, (2017), juga menemukan hal yang sama pasien merasa tidak puas apabila perilaku Caring yang  diberikan  oleh Perawat  sangat  kurang dan akan membuat kualitas jasa dalam hal ini Rumah Sakit ikut menurun.
Akan tetapi berdasarkan hasil penelitian, ditemukan juga beberapa responden  yang  mengatakan  tidak  puas dengan  pelayanan  Keperawatan  Paviliun Hana Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado. Hal ini terjadi dikarenakan beberapa  beberapa  responden  merasa Ruang  rawat  inap  kurang  nyaman,  kurang rapi  dan  bersih,  Perawat  kurang  bersikap ramah  dan  sopan  dan  Perawat  kurang meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi  dengan  pasien,  hal  ini sejalan  dengan  teori  yang  dikemukakan oleh Abdul (2013), bahwa Kepuasan pasien dapat bersumber dari banyak faktor seperti kurangnya  fasilitas  yang  memadai,  atau bahkan  dari  pelayanan  Keperawatan  itu sendiri  yang  memang  kurang  memuaskan.
Sehingga  membuat  klien  merasa  penyedia layanan kurang mampu Memahami kebutuhan  dan  keinginan    konsumen sehingga dapat memberikan penilaian yang kurang  baik  kepada Pelayanan  Keperawat maupun Rumah Sakit itu sendiri. Kesimpulan dari hasil ini bahwa kepuasan terjadi  dikarenakan  Perawat  melakukan pelayanan yang sangat holistik meliputi bio psiko sosial dan spiritual, Perawat Paviliun Hana Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado juga lebih mengenal dengan tepat keluarga pasien, bersikap bersahabat, memperhatikan  keluhan  keluarga  dari pasien  yang  sedang  dirasakan,  memiliki rasa empati, membantu memenuhi kebutuhan pasien sesuai dengan kemampuan atau ketidakmampuan pasien.
Analisa Bivariat Hubungan  Perilaku Caring Perawat Dengan  Kepuasan  Pasien  di  Paviliun Hana  Rumah  Sakit  Umum  GMIM Pancaran Kasih Manado
Hasil  analisis  uji  hipotesis chi- square dengan tingkat kepercayaan 95% (α 0,05), menunjukan adanya hubungan yang signifikan  antara Caring perawat  dan kepuasan  pasien  dimana  nilai p-value = 0,004  lebih  kecil  dari  α  =  0,05.  Dengan demikian terdapat hubungan antara Perilaku Caring Perawat dengan  Kepuasan Pasien  dimana  semakin Caring seorang perawat  maka  kepuasan  pasien  akan semakin puas Pasien Paviliun Hana Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih.
Hasil  studi  ini  sesuai  dengan  yang dilakukan  oleh  Kalsum  (2016),  di  kota Jakarta yang  menunjukkan bahwa Perilaku Caring seorang Perawat memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien,  semakin Caring seorang  Perawat maka  akan  semakin  puas  seorang  pasien yang mendapatkan pelayanan keperawatan. Kemudian  untuk  Studi  yang  dilakukan  di Kota  Bau  Bau  dilakukan  oleh  Abdul (2013),  ia  juga  mendapati  hal  yang  sama dimana  terdapat  hubungan  yang  sangat signifikan  antara  Perilaku Caring dan Kepuasan seorang pasien dalam studinya ia
menemukan bahwa Kepuasan pasien dapat disebabkan  oleh  beberapa  faktor  namun faktor  yang paling besar ialah Caring dari Perawat  itu  sendiri. Namun  hasil  studi  ini berbeda dengan hasil studi oleh Azizah (2013) ia  menemukan  bahwa  hanya  beberapa  faktor saja yang memiiki hubungan dengan kepuasan pasien  sedangkan  Perilaku Caring Perawat tidak.
Hasil penelitian pada studi ini dapat dilihat pada tabel 5.3, menunjukan terdapat 37  orang  responden  yang  merasa  perilaku pelayanan  Keperawatan  di  Paviliun  Hana Rumah  Sakit  GMIM  Pancaran  Kasih Manado  sudah Caring karena  Perawat bertindak  cepat  dalam  melayani  pasien setiap  saat,  melaporkan  segala  detail perubahan  pasien  kepada  dokter  sewaktu melakukan  kunjungan,  memperhatikan keluhan keluarga pasien, selalu menanyakan  keluhan  Pasien  dan  tentunya selalu sabar dalam memberikan pelayanan dan  mengatakan  puas  dengan  pelayanan Keperawatan,  sedangkan  sekitar  16  orang responden mengatakan pelayanan Keperawatan  di  Paviliun  Hana  sudah Caring namun  masih  merasa  kurang  puas dengan itu.
Hasil  penelitian  yang  dapat  dilihat pada  tabel  5.3 juga  menunjukan  bahwa terdapat  20  responden  yang  mengatakan bahwa Perawat kurang Caring karena tidak mencerminkan  sikap  seperti  bertindak cepat  dalam  melayani  pasien  setiap  saat, melaporkan segala detail perubahan pasien kepada dokter sewaktu melakukan kunjungan, memperhatikan keluhan keluarga pasien, selalu menanyakan keluhan  Pasien  dan  tidak  sabar  dalam memberikan pelayanan dan mereka mengatakan  tidak  puas.  Hasil  ini  sejalan dengan  hasil  penelitian  oleh  Mailani (2017),  di  Padang  ia  juga  menemukan bahwa  pelayanan Caring yang  buruk tentunya  sudah  sangat  mutlak  membuat seorang  pasien  merasa  tidak  puas  karena merasa  tidak    nyaman  dan  memperburuk keadaanya.
Selain itu juga Hasil penelitian yang dapat  dilihat  pada  tabel  5.3  pada  studi  ini juga ditemukan sekitar 16 orang responden
mengatakan  pelayanan  Keperawatan  di Paviliun Hana sudah Caring namun masih merasa  kurang  puas  dengan  itu  karena Perawat  bertindak  cepat  dalam  melayani pasien setiap saat, melaporkan segala detail perubahan  pasien  kepada  dokter  sewaktu melakukan  kunjungan,  memperhatikan keluhan keluarga pasien, selalu menanyakan  keluhan  Pasien  dan  tentunya selalu sabar dalam memberikan pelayanan namun masih merasa tidak puas dengan hal itu. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian oleh Abdul (2013), yang mana hal tersebut dapat  terjadi  oleh  beberapa  faktor  seperti pasien  berasal  dari  golongan  pekerjaan tertentu yang memiliki keinginan lebih dan lebih  lagi  dalam  mendapatkan  perlakuan khusus  dikarenakan  mereka  terbiasa  di lingkungan  pekerjaan  yang  perfeksionis sedangkan  seorang  Perawat  tidak  hanya merawat  satu  orang  saja.  Selain  itu  dalam penelitian  ini  juga  didapati  17  Responden mengatakan  Perilaku  Perawat  kurang caring namun  merasa  puas  dengan pelayanan  Keperawatan.  Hal  ini  sesuai dengan hasil penelitian  oleh Abdul (2013) bahwa,  sebagian  masyarakat  tidak  terlalu memperdulikan  dengan  perilaku  seorang Perawat  mereka  berfikir  yang  terpenting mereka  sembuh  dan  dapat  keluar  dari Rumah Sakit.
Kesimpulan dari penelitian ini bahwa terdapat hubungan dengan kepuasan pasien dikarenakan  Perawat  di  Pavilion  Hana Rumah  Sakit  Umum  GMIM  Pancaran Kasih  Manado  memiliki  perilaku caring yang  baik,  seperti  melakukan  bertindak cepat  dalam  melayani  pasien  setiap  saat, melaporkan segala detail perubahan pasien kepada dokter sewaktu melakukan kunjungan, memperhatikan keluhan keluarga pasien, selalu menanyakan keluhan  Pasien  dan  tentunya  selalu  sabar dalam memberikan pelayanan. Dari perilaku Caring seperti  inilah  yang membuat  pasien  merasa  dan  mengatakan puas dengan pelayanan Keperawatan.

## KESIMPULAN
Terdapat hubungan antara Perilaku Caring Perawat  dengan  Kepuasan  Pasien  di Paviliun Hana Rumah Sakit Umum Gmim Pancaran Kasih Manado.
Bagi    bidang  pelayanan  keperawatan diharapkan  perawat  di  Paviliun  Hana Rumah  Sakit  Umum  GMIM  Pancaran Kasih  Manado  mampu  mempertahankan kualitas Caring nya  agar  kepuasan  pasien tetap  terjaga.  Sebagai  tindak  lanjut  dari hasil  studi  ini  peneliti  akan  menyarankan kepada  Direktur  Rumah  Sakit  Umum GMIM  Pancaran  Kasih  Manado  untuk selalu  memperhatikan  kualitas  pelayanan perawat yang berstandar Standard Oprerating  Procedure dan  berlandaskan pada  prinsip Caring Perawat  agar  kualitas pelayanan  keperawatan  di  Rumah  Sakit Umum  GMIM  Pancaran  Kasih  Manado tetap baik kualitasnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdul. (2013). Hubungan Perilaku Caring Perawat  dengan  Tingkat  Kepuasan Pasien  Rawat  Inap  Rumah  Sakit. http://journal.unhas.ac.id . Pada Tanggal
8 November 2019.
Azizah,  N.  (2013). Hubungan  Sikap Caring Perawat Dengan Terpenuhinya Hak  Pasien  Mendapatkan  Informasi Tindakan  Di  Rawat  Inap  RSU  PKU Muhammadiyah  Bantul  Yogyakarta . Skripsi  tidak  dipublikasikan.  Program Studi  Ilmu  Keperawatan  Sekolah Tinggi  Ilmu  Kesehatan  Aisyiyah. Yogyakarta.
Kalsum.  (2016).  Hubungan  Perilaku Caring Perawat  dengan  Kepuasan Pasien  di  Ruang  Perawatan  Teratai Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati. http://scholar.google.co.id . Pada Tanggal 8 November 2019.
Mailani.  (2017).  Hubungan  Perilaku
Caring Perawat    dengan  Tingkat Kepuasan Pasien  BPJS di  RSUD DR. Rasidin Padang.
https://www.researchgate.net . Pada Tanggal 8 November 2019.
Paputungan.  (2018).  Hubungan Caring Perawat  dengan  Tingkat  Kecemasan Pasien  Rawat  Inap  di  Rumah  Sakit
Umum GMIM Pancaran Kasih
Manado. hhtps://ejournal.unsrat.ac.id/. Pada tanggal 8 November  2019.
Suweko&Warsito. (2019). Hubungan Perilaku Caring Perawat  Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap : Literatur Review.
http://ejr.stikesmuhkudus.ac.id .  Pada Tanggal 8 November 2019.