## PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS  KONSUMEN HANDPHONE SAMSUNG PADA CV.MULTI MEDIA KENDARI
Dewi Mustika, Mustakim dan Justawan Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis  Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Halu Oleo Kendari Sulawesi Tenggara, Indonesia
( dewimustika056@gmail.com )

## ABSTRACT
This study aims to examine and analyze the  effect of brand equity on Samsung handphone loyalty so that it can provide  new insights and input for the  development of science  on the importance of brand equity in increasing consumer loyalty. The independent variable is brand equity (X) and the dependent variable  is  consumer  loyalty  (Y).  The  sample  in  this  study  amounted  to  40  people  using  a  simple random sampling technique by examining all Samsung mobile consumers in CV Multi Media Kendari. Data collection using questionnaires and documentation, then raw data is collected and analyzed with simple  linear  regression  using  SPSS  version  16.0 The  results  of  this  study  indicate  that  brand  equity has a significant effect on consumer loyalty. This result is shown by the results of the t test at the level of confidence or the real level α = 0.05 degrees free 38 where t arithmetic = 7.075> t table is 2.024 or with  a  probability  value  of  0.000  <0.05.  Thus  the  hypothesis  in  this  study  that  brand  equity significantly influences the loyalty of Samsung mobile consumers on CV Multi Media Kendari can be accepted.

## Keywords: Brand Equity, Consumer Loyalty

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  dan  menganalisis  pengaruh  ekuitas  merek  terhadap  loyalitas handphone Samsung  sehingga  dapat  memberikan  wawasan  baru  dan  masukan  bagi  pengembangan ilmu  pengetahuan  pentingnya  ekuitas  merek  dalam  meningkatkan  loyalitas  konsumen.  Variabel independen  adalah  ekuitas  merek  (X)  dan  variabel  dependen  adalah  loyalitas  konsumen  (Y).Sampel dalam penelitian ini berjumlah 40 orang dengan menggunakan teknik pengambilan sampel secara acak sederhana  dengan  meneliti  seluruh  konsumen handphone Samsung  yang  ada  pada  CV  Multi  Media Kendari. Pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner dan dokumentasi, kemudian data mentah dikumpulkan  dan  dianalisis  dengan  regresi  linear  sederhana  menggunakan  SPSS  versi  16.0  Hasil penelitian ini  menunjukan bahwa ekuitas merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hasil ini ditunjukan oleh hasil uji t pada tingkat kepercayaan atau taraf nyata α = 0.05 derajat bebas 38 dimana  t  hitung  =  7,075    >  t  tabel  yaitu  2,024  atau  dengan  nilai  probilitas  0,000    <  0,05.  Dengan demikian  maka  hipotesis  dalam  penelitian  ini  yaitu  ekuitas  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap loyalitas konsumen handphone Samsung pada CV Multi Media Kendari  dapat diterima.
Kata kunci : Ekuitas Merek, Loyalitas Konsumen

## PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang Masalah
Seiring  dengan  kondisi  persaingan  yang  semakin  ketat,perusahaan  dituntut  untuk  melakukan barbagai  upaya  guna  meraih  pangsa  pasar  terbesar  dan  mendapatkan  loyalitas  konsumen.  Salah  satu upaya yang dapat dilakukan perusahaan adalah dengan membentuk identitas produk yang kuat melalui persaingan  merek,  mengingat  pada  saat  ini  persaingan  tidak  hanya  terbatas  pada  atribut  fungsional produk,melainkan  sudah  dikaitkan  dengan  merek  yang  mampu  memberikan  citra  khusus  bagi
pemakainya.  Dengan  demikian,  konsumen  akan  menawarkan  kepercayaan  dan  loyalitasnya  apabila suatu merek mampu menyediakan utilitas bagi mereka melalui kinerja produk yang konsisten (Keller, 2004).Ketika  sebuah  merek  sudah  berdiri,merek  tersebut  memiliki  potensi  yang  tidak  terbatas  untuk membuat bangunan ekuitas. (Nicolino,2004
Pada  saat  ini,persaingan  dalam  industry handphone sangat  ketat.  Berbagai  merek handphone dengan  keunggulan  masing-masing  saling  berlomba  agar  biasa  dipilih  oleh  konsumen.  Dari  sekian banyak  merek  yang  ada  dipasaran,  masing-masing  merek  akan  dipersepsikan  secara  berbeda  oleh konsumen  dalm  bentuk  citra  merek  yang  akan  mengantarkan  konsumen  pada  kesimpulanya  merek tersebut.  Peranan  merek  bukan  lagi  sekedar  nama  ataupun  pembeda  dari  merek  pesaing,lebih  dari itu,merek  sudah  menjadi  faktor  penentu  keunggulan  bersaing.  Alasan  penting  untuk  mengelola  dan mengembangkan ekuitas merek adalah merek lebih bermakna daripada sekedar produk. Produk hanya menjelaskan  atribut  dimensinya  yang  akan  dipertukarkan  dan  mudah  ditiru  oleh  perusahaan  lain, sedangkan  merek  dapat  menjelaskan  emosi  serta  hubungan  secara  spesifik    dengan  pelanggan  serta sifatnya tidak berwujud (intangible) sehingga tidak mudah ditiru oleh pesaing.
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul  :  “Pengaruh  Ekuitas  Merek  Terhadap  Loyalitas  Konsumen    Handphone    Samsung    Pada CV.Multi Media Kendari “.

## B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka dapat dirumuskan masalah yaitu :
1. apakah  ekuitas  merek  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen handphone Samsung pada CV.Multi Media  Kendari ?
2. Bagaimana peranan ekuitas merek dalam meningkatkan loyalitas konsumen pada CV.Multi Media Kendari ?

## C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan  dari  permasalahan  di  atas,  maka  penelitian  ini  bertujuaan  yaitu  untuk  mengetahui pengaruh  ekuitas    merek  secara  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen handphone Samsung  pada CV.Multi Media  Kendari .

## TINJAUAN PUSTAKA

## A. Merek
Sejumlah  bukti  sejarah  mengungkapkan  bahwa  merek  dalam  bentuk  tanda  identitas  ( identity marks )  telah  digunakan  sejak  ribuan  tahun  yang  lalu,yaitu  pada  zaman  mesir  kuno,  terbukti  dengan adanya    tulisan  dan  gambar  di  dinding-dinding  kuburan    yang  menunjukan  ternaka  pada  zaman  itu telah  diberi  merek  atau  tanda  sejak  tahun  2000  SM.Kata  “ brand ”  dalam  bahasa  inggris  berasal  dari kata “ brandr ” dalam bahasa old nurse, yang berarti “ to burn ” mengacu pada pengidentifikasian ternak (Tjiptono,2005).
Arti  dan  peran  merek  dalam  suatu  bisnis  sangatlah  penting.  Kotler  dan  Keller  (2003) mengatakan  merek adalah suatu  nama,istilah,simbol atau desain atau kombinasi dari hal-hal tersebut yang  dimaksudkan  untuk  mengidentifikasikan  produk  atau  jasa  yang  dihasilakan  oleh  penjual  atau kelompok penjual yamng membedakanya dari para pesaing.

## B. Ekuitas Merek ( Brand Equity )
Dalam  sebuah  produk  harus  memiliki  merek  sebagai  sebuah  alat  pembeda  dengan  produk lainnya.  Sebuah  merek  akan  mengidentifikasikan  suatu  produk  dengan  jelas  karena  dalam  merek  itu ada  hal  yang  disebut  dengan  ekuitas  merek  ( brand  equity ),  yang  merupakan  nilai  suatu  merek  yang bersifat intangible. Mengelola ekuitas merek dapat meningkatkan atribut keunggulan bersaing.
Menurut  Darianto  dkk  (2001)  ekuitas  merek  merupakan  seperangkat  aset  dan  liabilitas  merek yang  berkaitan  dengan  suatu  merek,  nama,  simbol  yang  mampu  menambah  atau  mengurangi  nilai yang diberikan oleh sebuah produk baik pada perusahaan maupun pada pelanggan.
Ekuitas  merek  merupakan  aset  yang  dapat  memberikan  nilai  tersendiri  di  mata  pelanggannya. Aset yang dikandungnya dapat membantu pelanggan dalam menafsirkan, memproses, dan menyimpan informasi  yang  terkait  dengan  produk  dan  merek  tersebut.  Ekuitas  merek  dapat  mempengaruhi  rasa percaya  diri  konsumen  dalam  mengambil  keputusan  pembelian  atas  dasar  pengalaman  masa  lalu dalam penggunaan atau kedekatan asosiasi dengan berbagai karakteristik merek
1. Kesadaran Merek ( brand awareness )
Menurut  David  A.Aaker  (1997)  kesadaran  merek  adalah  kesanggupan  calon  pembeli  untuk mengenali  atau  mengingat  kembali  bahwa  suatu  merek  merupakan  bagian  dari  kategori  merek tertentu.
Sebuah  merek  menggambarkan  keberadaan  merek  di  dalam  pikiran  konsumen,  juga menunjukan  kesanggupan  seorang  konsumen  untuk  mengingat  atau  mengenali  kembali  suatu merek  yang  dapat  mnjadi  penentu  dalam  beberapa  kategori  dan  biasanya  mempunyan  peranan kunci dalam ekuitas merek..

## 2. Persepsi Kualitas ( Perceived Quality )
Menurut  David  A.Aker  (1997)  Persepsi  kualitas  merupakan  persepsi  konsumen  terhadap keseluruhan  kualitas atau  keunggulan  suatu  produk  atai u jasa  layanan  yang  sama  dengan  maksud yang diharapkanya.Persepsi kualitas adalah salah satu kunci dimensi ekuitas merek.
Persepsi  kuailtas (perceived  quality ),  adalah  persepsi  pelanggan  terhadap  kualitas  dari  suatu merek  produk/jasa  perusahaan.  Persepsi  kualitas  ini  akan  membuat  persepsi  kualitas  dari  saatu produk di mata pelanggan karena persepsi kualitas merupakan persepsi kosumen.
3. loyalitas Merek ( brand loyality )
Loyalitas  merek  adalah  loyalitas  yang  di  berikan  oleh  pelanggan  kepada  merek,  ( Kartajaya,2004).
Loyalitas  merek  ini  menjadi  ukuran  seberapa  besar  kemungkinan  pelanggan  akan  pindah  ke merek  lain.  Konsumen  yang  loyal  pada  umumnya  akan  melanjutkan  pembelian  merek  tersebut walaupun dihadapkan pada banyak alternatif merek produk pesaing yang menawarkan karateristik produk yang lebih unggul di pandang dari berbagai sudut atributnya.

## C. Loyalitas Konsumen
Mowen dan Minor (2002) mengungkapkan bahwa loyalitas konsumen menunjukan sejauh mana seseorang  konsumen  menunjukan  sikap  positif  terhadap  suatu  produk,  mempunyai  komitmen  pada produk  tertentu,  dan  berniat  untuk  terus  membelinya  dimasa  depan.  Sedangkan  Purwani  dan Dharmesta  (2002)  mendefinisikan  loyalitas  konsumen  sebagai  sikap  terhadap  produk  berwujud  yang diespresikan  oleh  konsumen  dalam  benak  keyakinan  suka  atau  tidak  suka,  dan  memutuskan  apakah ingin membeli produk tersebut atau tidak.
Konsep  loyalitas  diukur  dengan  empat  dimensi  yang  mengambarkan  sikap  positif  dan  perilaku pembelian  ulang  yaitu purchase intention,  word-of-maout,  price  sensivity dan complaining  behaifor menurut Bua Hasanuddin,2007 (dalam Nurusassfqi Agung Dimyati 2013 ).
 Dimensi  pertama  loyalitas  adalah  persepsi  pelanggan  tentang  purchase  intention  yaitu  keinginan yang  kuat  untuk  melakukan  pembelian  atau  transaksi  ulang  produk/jasa  pada  perusahaan  yang sama dimasa yang akan datang.
 Dimensi  kedua  adalah  persepsi  pelanggan  tentang  word-of  mounth.Word  of  mounth  yang dimaksud  adalah  pelanggan  menceritakan  kebaikan  dan  member  rekomendasi  perusahaan  kepada orang lain.
 Dimensi  ketiga  adalah  persepsi  pelanggan  tentang  price  sensivity.Price  sensivity  yang  dimaksud adalah  pelanggan  tidak  terpengaruh  denga  tawaran  harga  yang  lebih  rendah  dari  pesaing  atau menolak tawaran produk perusahaan.
 Dimensi  keempat  adalah  persepsi  pelanggan  tentang  complaining  behavior.Complaing  behavior yang  dimaksud  adalah  perilaku  pelanggan  tanpa  merasa  canggung  dan  enggan  menyampaikan complain atau keluhan kepada pihak perusahaan dimasa yang akan datang.

## D. Kerangka Pikir
Berdasarkan uraian tersebut, maka kerangka pemikiran dalam penelitian ini  dapat dilihat pada skema 1. Seperti di bawah ini :

## Skema 1 Kerangka Pikir

## E. Hipotesis Peneleitian
Berdasarkan  landasan  teori  dan  penelitian  terdahulu  yang  relaven,  maka  dapat  dibuat  rumusan hipotesis  penelitian  bahwa  ekuitas  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada CV.Multi Media Kendari.

## METODE PENELITIAN

## A. Lokasi Penelitian
Lokasi pada penelitian ini adalah CV.Multi Media yang terletak di jalan Ahmad Yani No. 42 Kendari.

## B. Populasi Dan Sampel Penelitian
1. Populasi
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  yang  menggunakan handphone merek Samsung pada CV.Multi Media Kendari. Oleh karena jumlah populasi penelitian ini tidak diketahui jumlah pastinya, maka populasi dalam penelitian ini diasumsikan tidak teridentifikasi.
2. Sampel
Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  sampel  sebanyak  40  orang  konsumen  pada  Multi Media  Selular  Kendari. Menurut  Sugiyono  (2009)  jika  jumlah  populasi  kurang  dari  100  orang dapat  digunakan  secara  keseluruhan  sebagai  sampel  dengan  teknik  total  sampling  atau  sampel jenuh.
Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode simple random sampling yaitu pengambilan sampel yang dilakukan secara acak sederhana.

## C. Jenis dan Sumber Data
Dalam  penelitian  ini,  jenis  dan  sumber  data  yang  digunakan  yaitu  data  kualitatif  dan  data kuantitatif. Sedangkan  Sumber data yang dgunakan adalah data primer dan data sekunder.

## D. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah kuisioner yaitu dilakukan dengan  mengajukan daftar pertanyaan kepada responden  konsumen handphone merek Samsung pada CV.Multi Media Kendari dan dokumentasi.

## E. Metode Pengolahan Data
Pengolahan data dilakukan dalam penelitian ini  sebagai berikut : 1. Editing, merupakan  proses  pengecekan  dan  penyusaian  yang  diperoleh  terhadap  data  penelitian yang memudahkan proses pemberian kode dan pemrosesan data dengan teknik statistik.
Ekuitas Merek (X )
a. Kesadaran Merek
b. Persepsi Kualitas
c. Loyalitas Merek
(Durianto Dkk,(2004)
Loyalitas (Y)
a. Informasi  Mulut ke Mulut
( word-of-mouth)
b. Sensivitas Harga
(price sensivity)
c. Perilaku Mengeluh ( complaining behavior)
(Bua  Hasanuddin,2007  dalam  Nurusassfqi Agung Dimyati 2013 ) )
2. Coding, merupakan  kegiatan  pemberian  tanda  berupa  angka  pada  jawaban  dari  kuesioner  untuk kemudian dikelompokkan ke dalam kategori yang sama
3. Scoring, adalah memberi nilai skor pada setiap item jawaban responden.
4. Tabulating ,  yaitu  melakukan  pengelompokkan  data  dalam  bentuk  tabel  berdasarkan  variabel penelitian dan tujuan analisis dengan menggunakan Microsoft exel.

## F. Skala Pengukuran
Skala  pengukuran  dalam  penelitian  ini  yaitu  menggunakan  skala likert, dimana  skala likert digunakan  untuk  mengukur  sikap,  pendapat  dan  persepsi.Setiap  intrumen  yang  menggunakan  skala likert mempunyai gradiasi dari  sangat  positif  sampai  sangat  negatif,  berupa  kata-kata  dan  juga memberikan skala angka dari 1 sampai 5 seperti tabel 2 di bawah ini.
Tabel  1 Option Skala Likert No Pertanyaan Nilai item pertanyaan 1 Sangat setuju (SS) 5 2 Setuju (S) 4 3 Netral (N) 3 4 Tidak setuju (TS) 2 5 Sangat tidak setuju (STS) 1 Sumber : Sugiyono 2009

## G. Uji Validitas dan Reabilitas
1. Uji Validitas
Cara pengujian validitas dengan menghitung korelasi antar skor masing-masing pertanyaan dan skor  total  dengan  menggunakan  korealsi product  moment  ( Arikunto  2002:144)  pada  taraf kepercayaan  a  =  0,05.  Koefisien  validitas  yang  memuaskan  jika  nilai  r  ≥  0,30.  Sedangkan  untuk mnghasilkan indeks atau angka koefisien validitas digunakan program SPSS.
2. Uji Realibitas
Pengukuran  realibitas  dilakukan  dengan  cara  one  shot  atau  pengukuran  sekali  saja  dengan  alat bantu  SPSS  uji  statistik cronbach  alpha  (a). Suatu  konstruk  atau  variabel  dikatakan  reliabel  jika memberikan nilai cronbach alpha > 0,06 (Ghozali, 2005).

## H. Teknik Anaalisis Data dan Pengujian Hipotesis

## 1. Analisis data Kualitatif
Analisis  data  kualitatif  adalah  bentuk  analisis  yang  berdasarkan  dari  data  yang  dinyatakan dalam bentuk uraian atau deskripsi tentang  pengaruh ekuitas merek handphone Samsung terhadap loyalitas pelanggan pada CV.Multi Media Kendari.
2. Analiss data Kuantitatif
Analisis kuantitatif ini dimaksudkan untuk memperkirakan besarnya pengaruh secara kuantitatif dari  perubahan  satu  atau  beberapa  kejadian  lainnya  dengan  menggunakan  alat  analisis  statistik SPSS 16.0
 Analisis Regresi Linear sederhana
Metode analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif. Dimana untuk mencapai tujuan pertama, yaitu menganalisis pengaruh ekuitas merek terhadap loyalitas konsumen dengan menggunakan analisis regresi linear sederhana. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependen  adalah  loyalitas  konsumen  (Y),  sedangkan  yang  menjadi  variabel  independen  adalah ekuitas merek (X). Bentuk umum persamaan regresi sederhana sebagai berikut :

## Y = a+bX
Dimana :
Y :   subjek dalam variabel dependen yang diprediksikan ( Loyalitas Konsumen)
X :  subjek pada variabel independen yang mempunyai nilai tertentu (Ekuitas Merek) a :  nilai konstanta
b :  angkah arah atau koefisien regresi
e :  Standar eror (Sugiyono 2009 : 244)

## I. Defenisi Operasional Variabel
Defenisi  operasional  variabel  merupakan  suatu  defenisi  yang  diberikan  kepada  suatu  veriabel dengan  memberi  arti  atau  menspesifikan  kegiatan  atau  membenarkan  suatu  operasional  yang diperlukan  untuk  mengukur  variabel  tersebut  (Sugiono,2004).  Defenisi  operasional  untuk  penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Ekuitas Merek
Ekuitas  merek  merupakan  seperangkat  aset  dan  liabilitas  merek  yang  berkaitan  dengan  suatu merek,  nama,  simbol  yang  mampu  menambah  atau  mengurangi  nilai  yang  diberikan  oleh  sebuah produk handphone merek Samsung kepada konsumen. Dimensi  ekuitas merek yaitu :
a. Kesadaran  merek  adalah  kesanggupan  seorang  konsumen handphone merek  Samsung  untuk mengenali  atau  mengingat  kembali  bahwa handphone merek  Samsung  merupakan  bagian  dari kategori produk handphone yang ada.Kesadaran merek diukur dengan melihat indikator :
 Kemampuan konsumen dalam meyebut merek diantara lainya
 Kemampuan konsumen dalam mengetahui model varian merek
b. Persepsi kualitas adalah persepsi konsumen terhadap kualitas atau kenggulan produk handphone merek Samsung. Persepsi kualitas diukur dengan melihat indikator  :
 Pandangan konsumen mengenai kualitas handphon e secara  keseluruhan
 Kemudahan konsumen dalam mengoperasikan fitur-fitur handphon e
c. Loyalitas  merek  adalah  suatu  ukuran  keterkaitan  seorang  konsumen  pada handphon e  merek Samsung  dan  kemungkinan  konsumen  tersebut  untuk  terus  konsisten  terhadap handphon e merek Samsung. Loyalitas merek diukur dengan malihat indikator :
 Komitmen konsumen pada handphon e
 Kesetiaan konsumen pada handphon e
2. Loyalitas Konsumen
Loyalitas adalah sejauh  mana seseorang konsumen  menunujukan sikap positif terhadap produk handphon e merek Samsung dan mempunyai komitmen pada produk. Dimensi  loyalitas konsumen  yaitu :
a. Word-of-mouth (Informasi  mulut  ke  mulut)  yaitu  pelanggan  menceritakan  kebaikan  dan memberi rekomendasi handphon e merek Samsung kepada orang lain. Indikator Word-of-mouth yaitu :
 Keinginan konsumen untuk menceritakan hal positif mengenai kualitas handphone pada orang lain
 Keinginan konsumen untuk memberikan rekomendasi handphone pada orang lain.
b. Price sensivity ( Sensivitas Harga) yaitu pelanggan tidak terpengaruh dengan tawaran harga yang lebih  rendah  dari  pesaing  atau  menolak  tawaran  produk  perusahaan  saingan.  Sensivitas  harga diukur dengan melihat indikator :
 Konsumen  tidak terpengaruh dengan harga pesaing
 Kepuasaan konsumen membeli handphone dengan harga terjangkau
c. Complainining bevafior (Perilaku Mengeluh) adalah perilaku  konsumen tanpa  mersa canggung dan  enggan  menyampaikan complain atau keluhan kepada pihak perusahaan handphon e  merek Samsung  dimasa  yang  akan  datang.  Complaining  behavior  diukur  dengan  indikator  sebagai berikut :
 Konsumen tidak merasa canggung untuk mengeluh tentang pelayanaan pada perusaahaan Keberanian konsumen dalam menyampaikan keluhan handphone pada perusahaan
 Keberanian konsumen dalam menyampaikan keluhan handphone pada perusahaan

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## A. Gambaran Umum Perusahaan
CV.Multi Media Kendari merupakan salah satu usaha dagang yang bergerak dibidang penjualan handphone dimana  dalam  usaha  tersebut  mencakup  seluruh  kegiatan  mulai  dari  perbaikan,penjualan alat-alat handphone ,assesoris  sampai  dengan  penjualan  voucer  dan  produk handphone. CV.Multi Media Kendari berlokasi di Jl. A. Yani No. 42  samping Bank Panin Kendari dididrikan pada tanggal 30 oktober 2002 dan didirikan oleh bapak Jony Langitan.

## B. Karakteristik Responden
Karakteristik  responden  dapat  diklasifikasikan  berdasarkan  usia,jenis  kelamin,  pendidikan terakhir, pekerjaan dan lamanaya menggunakan handphone Samsung pada CV.Multi Media Kendari sebanyak 40 kuesioner yang diberikan kepada responden.

## C. Analisis Statistik Deskriptif Variabel
Deskriptif  variabel  penelitian  bertujuan  untuk  menginterprestasikan  mengenai  distribusi frekuensi  jawaban  responden  dari  data  yang  telah  dikumpulkan.  Dalam  penelitian  ini  jawaban responden dikategorikan dalam lima kategori dengan menggunakan skala likert. Masing-masing skala mempunyai  penilaian  dari  sangan  negatif  ke  sangat  positif  yang  dituangkan  dalam  pilihan  jawaban kuesioner.

## 1. Ekuitas Merek
Variabel ekuitas merek dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan tiga dimensi dan enam butir item pernyataan.
a. Kesadaran Merek
Dalam  pengukuran  terhadap  dimensi  kesadaran  merek  (X 1 )  dengan  menggunakan  dua  item indikator,  sebahagian  besar  responden  CV.Multi  Media  Kendari  memberikan  penjelasan  bahwa diantara  merek handphone yang ada, maka merek yang paling sering diingat ialah merek handphone Samsung karena handphone Samsung banyak diminati oleh masyarakat baik orang tua,dewasa,remaja maupun anak-anak sehingga membuat setiap orang lebih mengingat merek Samsung dibanding merek lain
Secara  keseluruhan  dari  dua  indikator  dimensi  kesadaran  merek  memiliki  nilai  rata-rata  skor jawaban  4,08  yang  berarti  bahwa  tingkat  persetujuan  responden  terhadap  dimensi  kesadaran  merek adalah positif/baik.
b. Persepsi Kualitas Pengukuran  dimensi  persepsi  kualitas  (X 2 )  menggunakan  dua  item  indikator  .Berdasarkan rekapitulasi pernyataan responden atas persepsi  kualitas pada konsumen Multi Media selular Kendari memberikan  tanggapan  bahwa, handphone Samsung  memiliki  kualitas  bahan  baku  yang  kuat    yang dapat mencerminkan produk untuk menjalankan tugasnya yang mencakup daya tahan,kehandalan atau kemanjuran serta handphone Samsung mudah untuk dioperasikan Pernyataan tersebut sesuai dengan hasil  rata-rata skor jawaban responden  sebesar 4,32 % yang berarti bahwa tingkat persetujuan terhadap dimensi persepsi kualitas adalah positif/baik.
c. Loyalitas Merek
Dalam  pengukuran  terhadap  dimensi  loyalitas  merek  (X 3 )  menggunakan  dua  item  indikator pernyataan.  Dengan  melihat  rata-rata  skor  dimensi  loyalitas  merek  sebesar  3,62  %  dan  menunjukan katergori  baik,  dan  pernyataan  sebahagian  besar  responden  menyatakan  setuju  bila handphone Samsung akan digunakan terus menerus dan tidak akan terpengaruh oleh promosi pesaing.

## 2. Loyalitas Konsumen (Y)
Variabel loyalitas konsumen dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan 3 Dimensi dan 6 item  pernyataan,loyalitas  konsumen  merupakan  komitmen  komitmen  pada  suatu  produk  yang  diukur berdasarkan  dimensi  word-of-mounth  (informasi  dari  mulut  ke  mulut),price  sensivity  (sensivitas harga) dan complaining behavior (perilaku mengeluh).
a. Informasi Mulut ke Mulut Pengkuran  dimensi  informasi  mulut  ke  mulut  (Y 1 )  menggunakan  dua  item  indikator pernyataan.Berdasarkan rekapitulasi pernyataan responden  dimensi  informasi  mulut  ke  mulut  dengan rata-rata skor 4,08 tergolong baik.
b. Sensivitas Harga
Dalam  pengukuran  terhadap  dimensi  sensivitas  harga  (Y 2 )  dengan  menggunakan  dua  item indikator.  Berdasarkan  rekapitulasi  pernyataan  responden  atas  jawaban  rata-rata  skor  dimensi sensivitas harga sebesar 3,71 yang dikategorikan baik c. Perilaku Mengeluh Pengkuran dimensi perilaku mengeluh (Y 3 ) menggunakan dua item indikator pernyataan.Berdasarkan  rekapitulasi  pernyataan  responden  dimensi  perilaku  mengeluh  dengan  rata- rata skor 3,89 tergolong baik.

## D. Uji Rehabilitas Dan Reabilitas

## 1. Uji Validitas Instrumen
Koefisien  korelasi  yang  tinggi  menunjukkan  kesesuaian  antara  fungsi  item  dengan  fungsi  ukur secara  keseluruhan  atau  dengan  kata  lain  intrumen  tersebut  valid.  Validitas  diukur  dengan menggunakan  koefisien  korelasi produck  moment  kreteria pengujian  yang  digunakan pada instrumen yang dikatakan valid jika nilai r ≥ 0,30 (Sugiyono 2009).
2. Uji Relibialitas
Pengujian  reliabilitas  dilakukan  terhadap  item  pernyataan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah dengan metode Alpha cronbach. Instrument dianggap telah memiliki tingkatan keandalan yang dapat  diterima,  jika  nilai  koefisien  reliabilitas  yang  terukur  adalah  ≥  0,60.  Hasil  perhitungan reliabilitas instrument disajikan pada tabel berikut:

## E. Pembahasan
Berdasarkan  hasil analisis  regresi  linear  sederhana  dengan  menggunakan  bantuan  program SPSS  versi  16.0  ditemukan  bahwa  ekuitas  merek  memiliki  pengaruh  positif  sebesar  0,754  dengan tingkat signifikan (p) 0,010  terhadap loyalitas konsumen handphone Samsung pada CV.Multi Media Kendari.  Baiknya  hasil  penelitian  tersebut  tidak  terlepas  dari  deskripsi  jawaban  responden  terhadap item  pernyataan  yang  diberikan  untuk  kedua  variabel  yaitu  ekuitas  merek  dan  loyalitas  konsumen handphone Samsung  pada  CV.Multi  Media    Kendari  dengan  interpretasi  rata-rata  skor  berada  pada daerah baik.
Dalam  meningkatkan  loyalitas  konsumen handphone Samsung  pada  CV  Multi  Media  Kendari salah  satu  strategi  yang  dilakukan  perusahaan  Samsung  yaitu  dengan  memperkuat  ekuiats  merek produk mereka. Ekuitas merek merupakan serangkaian aset dan kewajiban merek yang terkait dengan nama dan simbol sebuah  merek,yang  mampuh  menambah atau mengurangi  nilai  yang  diberikan  oleh produk  atau  jasa  kepada  perusahaan  maupun  pelanggan  perusahaan.  Jika  nama  suatu  merek  atau simbol    diubah  baik  sebagian  atau  semua  aset  dan  kewajiban  merek  tersebut    maka  pengaruh  yang dihasilkan dapat mengakibatkan keuntungan atau kerugian bagi perusahaan.
Ekuitas  merek  yang  terdiri  dari  kesadaran  merek,persepsi  kualitas  dan  loyalitas  merek  dapat memberikan pengaruh terhadap peningkatan loyalitas konsumen handphone Samsung khususnya pada CV.Multi  Media  Kendari.  Hal  ini  dapat  dilihat  dengan  hasil  analisis  regresi  sederhana  yang menggunakan  program  SPSS  yang  telah  dijelaskan  diatas  dan  alasan  responden  dilapangan  terhadap masing  masing  dimensi  ekuitas  merek  bahwa  kesadaran  merek,persepsi  kualitas,loyalitas  merek  dan masing masing dimensi loyalitas konsumen yang terdiri dari informasi mulut ke mulut,sensivitas garga dan perilaku mengeluh merupakan pernyataan yang tepat untuk memilih produk Samsung.

## PENUTUP

## A. Kesimpulan
Berdasarkan  analisis  hasil  penelitian  dan  pembahasan  tentang  ekuitas  merek  terhadap  loyalitas konsumen handphone Samsung  pada  CV  Multi  Media    Kendari,  diperoleh  kesimpulan  bahwa  : Ekuitas  merek  yang  terdiri  dari  kesadaran  merek,persepsi  kualitas  dan  loyalitas  merek  berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen handphone Samsung pada CV.Multi Media Kendari. Semakin baik  ekuitas  merek  suatu  produk  maka  semakin  banyak    pula  konsumen  yang  loyal  pada  produk tersebut  karena  ekuitas  merek  merupakan  aset  yang  dapat  memberikan  nilai  tersendiri  dimata pelangganya  sehingga  dapat  meningkatkan  loyalitas  konsumen  khusunya  bagi  perusahaan  CV.Multi Media Kendari.

## B. SARAN
Berdasarkan  kesimpulan  diatas  maka  disarankan  beberapa  hal  untuk  dilaksanakan  penerapan ekuitas  merek  pada  perusahaan  merupakan  salah  satu hal  penting  yang  harus  diperhatikan  agar  tetap meningkatkan loyalitas pelanggan handphone Samsung khususnya pada CV.Multi Media  Kendari

## DAFTAR PUSTAKA
Asker  David  A.  1997. Manajemen  Equitas  Merek,Memanfaatkan  Nilai  dari  Suatu  Merek .  Cetakan Pertama,Jakarta :  Penerbit Mitra Utama.
Bua, Hasunudin.2007, dalam Nurussagqi Agung Dimayanti 2013. Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas  Konsumen  Merek  Samsung  Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Universitas Halu oleo. Skripsi.Universitas Halu Oleo. Durianto, Darmadi, dkk. 2001. “Strategi Menaklukan pasar melalui riset ekuitas dan perilaku merek” , Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ghozali,Imam.  2005. Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  SPSS. Edisi  Kedua.  Adan  Penelitian Universitas Diponegoro.Semarang
John  C.  Mowen  dan  Michael  Minor.  2002 .  Perilaku Konsumen. Jakarta  : Penerbit Erlangga
Kertajaya,  Hermawan.  2004. Hermawan  Kartajaya  on  Brand  Seri  9  Elemen  Marketing .Jakarta  :  PT Mizan Pustaka Bandung.
Keller, K.L.  2004. Strateging Brand Manajemen Pemasaran. New Jersey : Prentice-Hall, Inc. Kotler, Philip dan  Keller, K.L. 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Cetakan III, Alih Bahasa oleh Benyamin Molan. Jakarta : PT. Indeks.
Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 edisi Milenium.PT. Prehalindo, Jakarta.
Kusniyah  Purwani,  Dharmmesta,  Basu  Swastha.  2002. “Perilaku  Beralih  Merek  Konsumen  dalam Pembelian Produk Otomotif “ dalam Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol. 17 Nomor 3. Nicolino,  Patricia  F.  2004. Brand  Management  :  The  Complete  Ideal’s  Guides. Prenada  Media, Jakarta.
Simamora, Bilson. 2002. Aura Merek . Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama Sugiono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Keenam. Bandung : Alfabeta Sugiono. 2009. Metode Penelitian Kuantitaif,Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta Tjiptono, Fandi. 2005. Brand Manajement & Strategi. Yogyakarta: And Offset. Undang-Undang No. 15 Tahun 2001 tentang Merek Wertime,Kent. 2003. Building Brand & Believers . Jakarta : Erlangga.