STRATEGI KOMUNIKASI DALAM MENYIAPKAN SUMBER DAYA MANUSIA UNTUK MENGHADAPI ERA DISRUPSI INOVASI (Studi Kasus di Departemen Human Capital Communication PT. Telekomunikasi Seluler)
Muhammad Ikbal Tawakal 1 , Yuliyani Rachma Putri 2
1,2 Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom Jl. Telekomunikasi No.01, Terusan Buah Batu, Sukapura, Dayeuhkolot, Bandung. Jawa Barat 40257, Indonesia
Email: 1 ikbaltwl@gmail.com, 2 yuliyani.nurrahman@gmail.com

## Abstrak
Inovasi  dalam  teknologi  digital  menghadirkan  sebuah  representasi  sistem  sosial  budaya masyarakat  saat  ini,  yang  mana  inovasi  tersebut  menciptakan  sesuatu  hal  yang  baru  dan  dapat diterima oleh masyarakat saat ini, hal ini membawa konsekuensi logis bagi pemilik pasar dengan arus  informasi  yang  deras,  kompetitif,  perlombaan  semakin  cepat  dan  tidak  dapat  diprediksi.. Disrupsi  inovasi  adalah  suatu  istilah  dari  fenomena  tersebut. Departemen Human  Capital Communication yang  memiliki  peran  strategis  berada  di  bawah tataran  management  Telkomsel. Bertugas  untuk  menyiapkan  sumber  daya  manusia  dalam  menghadapi  tantangan  disrupsi  inovasi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara lebih jauh mengenai strategi komunikasi yang  ditetapkan  oleh  Departemen Human  Capital  Communication.  Penelitian  ini  menggunakan model  perencanaan  komunikasi  Philip  Lesly  dan  fokus  terhadap  elemen  komunikasi  Harold Laswell..  penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif  disertai  studi  kasus  yang menjabarkan  dan  mengali  permasalahan  yang  ada  dalam  penelitan  ini.  Dari  hasil  penelitian diketahui  bahwa  penetapan  strategi  komunikasi  yang  dilakukan  melalui  tahapan awareness. acceptance,  action. yang  menentukan  teknik,  sifat,  bentuk  pesan  yang  dapat  membangun, mendorong,  dan  menciptakan  tindakan  yang  berasal  dari  ide  dan  gagasan  komunikator  melalui media  yang  ditetapkan  sesuai  dengan  karakteristik  organisasi  yakni,  intranet, emailblast,  SMS Broadcast.

## Kata kunci: Strategi Komunikasi, Disrupsi Inovasi, Departemen Human Capital Communication

## Abstract
Nowadays, innovation in digital technology presents a representation of socio-culture in society.  That  innovation  creates  a  new  thing  which  is acceptable  for  the  society,  it  brings consequences for markets which are competitive, and unpredictable. Disruptive innovation is term of those phenomena. Department of Human Capital Communication’s strategic role is under the management of Telkomsel. Depa rtment of HC Com’s job desk are preparing the human resources for  passing  through  that  challenge.  The  research’s  goal  is  knowing  more  about  communication strategic  that  has  been  set  up  by  Department  of  HC  Com.  This  research  uses  Philip  Lesly’s communication  planning  model  and  focuses  to  element  communication  by  Harold  Laswell.  This research  uses  descriptive  qualitative  method  with  case  study  which  describes  and  multiplies  the problems  that exist in this research.  The  results of  research  are communication  strategy  through awareness. acceptance, action which determines the techniques, traits, forms of messages that can build,  encourage,  and  create  actions  derived  from communicator’s  ideas through  media that defined in accordance with organizational, intranet, emailblast, SMS Broadcast characteristics.
Keyword: Communication Strategy,  Disruptive  Innovation, Department  of  Human  Capital Communication.

## 1. PENDAHULUAN
Pada  era  digital  ini  dunia  telah  berubah secara  signifikan  kearah  yang  tidak  dapat terprediksi  sebelumnya,  perubahan  tersebut diakibatkan  oleh  adanya  kemajuan  teknologi yang  mempengaruhi  segala  aspek  kehidupan manusia, baik itu cara hidup dan bekerja. salah satunya  di  dalam  aspek  industri  bisnis. Kemajuan teknologi adalah sebuah keuntungan dan  permasalahan  yang  akan  didapatkan  oleh sebagian  besar  industri  yang  ada  saat  ini, keuntungan  dan  permasalahan  tersebut  ialah menjadikan seluruh industri berkembang pesat, menyebar  secara  signifikan,  perlombaan  yang semakin  cepat  dengan  membombardir inovasi- inovasi  terbaru  yang  menciptakan  pasar  baru dan  tidak  terduga  arah  pergerakannya.  Hal  ini dapat  dilihat  melalui  industri-industri  baru  di Indonesia  yang  mulai  bermunculan  dengan inovasi  dan  kemutakhiran  teknologi  yang  ada saat  ini,  di  mana  industri-industri  tersebut menjadi  sebuah  industri  bisnis  yang  berbasis teknologi  dengan  penggunaan  aplikasi  yang menarik  dan  memudahkan  konsumen  dalam penggunaannya.
Kemunculan  inovasi  teknologi  digital saat  ini,  telah  menjawab  keinginan  dan permasalahan  konsumen  dalam  penggunaan layanan  produk  dan  jasa.  Namun,  inovasi tersebut  tidak  hanya  memberikan  solusi  tetapi memunculkan  suatu  permasalahan  yang  baru. Permasalahan  baru  bagi  dunia  industri  yang masih  menggunakan  proses  dan  cara  kerja konvensional  yang  mungkin  akan  tergantikan dan  terancam  punah  oleh  industri-industri bisnis  berbasis  teknologi  tersebut.  Contohnya dalam industri layanan jasa seperti transportasi online yang  mulai  menganggu eksistensi transportasi konvensional, di mana transportasi online sudah  menjadi  pilihan  masyarakat sebagai  transportasi  publik (Prasetya  &
Legowo. 2017:2). Tidak hanya di bidang bisnis transportasi, inovasi teknologi digital merambat  dan  menganggu  bidang  bisnis telekomunikasi.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari
munculnya  OTT  (Over  The  Top) players, seperti App Social Network dan App Messenger yang  secara  langsung  membawa  konsumen untuk berkomunikasi melalui internet. Aplikasi-aplikasi  tersebut  seperti  Whatsapp, LINE, Facebook, Instagram dan aplikasi sosial network lainnya yang mengubah pola pemakaian  media  masyarakat  dan  tentunya memaksa  perusahaan  telekomunikasi  untuk mendefinsikan  kembali  identitas  atau  peran perusahaan dalam menyediakan layanan komunikasi di masa yang akan datang.
Sebuah kemajuan teknologi yang menghasilkan  suatu  inovasi-inovasi  yang memudahkan  masyarakat  tetapi  memiliki dampak yang negatif terhadap pemegang pasar terdahulu,  hal  ini  dinamakan Disruptive Innovation. Sebagaimana  menurut  Christensen (1997:15) disruptive  innovation  ini  merujuk pada  inovasi  yang  membantu  menciptakan pasar  baru,  dan  mengganggu  serta  merusak pasar yang terdahulu, dan akhirnya menggantikan teknologi terdahulu.
Tantangan Disruptive  Innovation dapat
terjawab dengan  adanya  peran  kunci strategi komunikasi  manajemen  yang  tepat  dalam beradaptasi,  konfigurasi  ulang skill organisasi dengan  pembentukan  sikap,  perilaku,  mental, serta mindset melalui strategi komunikasi yang mempengaruhi segi afektif dan kognitif sumber daya manusia di dalam perusahaan tersebut. Di sinilah  suatu  komunikasi  menjadi  peran penting bagi kelangsungan perusahaan.
Komunikasi  mempunyai  peranan  dalam mengelola  suatu  organisasi  dan  membawa organisasi kepada tujuan yang sudah ditentukan sebelumnya. Oleh karena itu, setiap organisasi  sudah  dapat  dipastikan  memerlukan suatu komunikasi yang baik. Rogers (Canggara, 2013:33) mengatakan bahwa komunikasi  adalah  proses  di  mana  suatu  ide dialihkan  dari  sumber  kepada  satu  penerima atau  lebih  dengan  maksud  untuk  mengubah tingkah laku mereka. Di dalam organisasi yang diisi  oleh  sumber  daya  manusia  tentunya komunikasi  menjadi  suatu tools yang  dapat
memberikan  arah  yang  jelas  bagi  perusahaan.
Dalam  mengubah  tingkah  laku  manusia tentunya memerlukan perencanaan komunikasi.  Middleton (Cangara,  2013:61) menjelaskan  bahwa  perencanaan  komunikasi atau  strategi  komunikasi  adalah  kombinasi yang  terbaik  dari  semua  elemen  komunikasi mulai  dari  komunikator,  pesan,  saluran (media),  penerima  sampai  pada  pengaruh (efek)  yang  dirancang  untuk  mencapai  tujuan komunikasi yang optimal.
Sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar  di  Indonesia,  Telkomsel  menyadari bahwa  salah  satu  komponen  penting  dalam keberlangsungan perusahaan yaitu tepat berada didalam  sumber  daya  manusianya  itu  sendiri, maka  Telkomsel  membentuk Human  Capital Management (HCM)  suatu  direktorat  yang mengatur,  mengelola  dan  mengembangkan kemampuan  sumber  daya  manusia  di  dalam perusahaan untuk mencapai tujuan yang sudah ditentukan sebelumnya. Di dalam sumber daya manusia itu  pun  tidak  pernah  luput  dari komunikasi, maka perusahaan pun memberikan pelaksanaan  fungsi  komunikasi  HCM  secara terfokus  melalui  pembentukan  Departemen
Human Capital Communication (HC Comm).
Kegiatan  komunikasi  yang  dilaksanakan oleh Departemen Human Capital Communication mengacu  kepada  dokumen strategi komunikasi yang disusun oleh departemen  tersebut.  Dokumen  strategi  ini menjelaskan tiga fungsi utama Human Capital Communication yaitu  humas,  jurnalisme,  dan pusat  informasi, yang  mengarah  pada  tujuan utama  Direktorat  HCM,  yaitu  terciptanya

## Employee Engagment yang baik di Perusahaan
Telekomunikasi  Seluler  Indonesia  atau  yang disingkat Telkomsel.
Penelitian  ini  berfokus  pada  bagaimana tahapan-tahapan  strategi  komunikasi  yang dilakukan,  respon  dan  peran  departemen human capital communication dalam menyiapkan  sumber  daya  manusia  untuk menghadapi era disrupsi inovasi.

## 2. KAJIAN PUSTAKA
Komunikasi Di dalam kehidupan manusia, komunikasi  merupakan  suatu  peranan  penting bagi  manusia  untuk  menjadi  makhluk  sosial. Semua  aktifitas  manusia  dijalankan  oleh komunikasi  yang  dapat  membentuk  suatu interaksi  antar  sesama  manusia  itu  sendiri. Lebih  lanjut  menurut Webster  New  Collogiate Dictionary (Fajar, 2009:27) Komunikasi adalah suatu  proses  kegiatan  pertukaran  informasi  di antara individu melalui sistem simbolik, tanda- tanda atau tingkah laku.
Hoveland,  Janis  &  Kelley (Fajar, 2009:31) mendefinisikan  bahwa  komunikasi sebagai  suatu  proses  melalui  seseorang (komunikator)  yang  menyampaikan  stimulus- stimulus  (biasanya  dalam  bentuk  kata-kata) dengan tujuan untuk mengubah atau membangun  perilaku  orang-orang  lainnya (komunikan).  Berelson  dan  Steiner (Fajar, 2009:31) mengemukakan  bahwa  komunikasi adalah proses penyampaian informasi, gagasan, emosi, keahlian dan lain-lain melalui penggunaan simbolik seperti kata-kata, gambar-gambar dan lainnya.

## Komunikasi Organisasi
Komunikasi organisasi merupakan sebuah  proses  dalam  menciptakan  dan  saling menukar  pesan  dalam  sekumpulan  manusia yang  memiliki  bentuk  dan  fungsi  yang  sama serta  bergantung  satu  sama  lain  untuk menghadapi  dan  mengatasi  lingkungan  yang tidak pasti atau selalu berubah-ubah (Muhammad,  2009:67). dapat  membentuk  jati diri  atau  identitas  secara  sadar  maupun  tidak sadar. Fajar  (2009:121)  mengenai  organisasi, bahwa organisasi merupakan satu jaringan atau satu  kumpulan  yang  melalui  suatu  tingkatan- tingkatan dan pembagian kerja untuk mencapai suatu tujuan yang sudah ditetapkan sebelumnya.
Komunikasi  antar  manusia  (human communication) pun disebutkan di dalam buku (Senjaya, 1994:133) bahwa komunikasi
organisasi  adalah  komunikasi  antar  manusia (human  communication)  yang terjadi  di  dalam konteks  suatu  organisasi.  dari  penjelasan tersebut  dapat  dilihat  bahwa  organisasi memiliki  sekumpulan  manusia  yang  saling berkomunikasi satu sama lain yang memungkinkan  interaksi  tersebut  mewujudkan suatu  kehidupan  organisasi  yang  aktif  dan menghasilkan gagasan-gagasan yang mendorong organisasi untuk mencapai
tujuannya.

## Strategi Komunikasi
Martin-Anderson (Cangara,  2013:61) juga merumuskan bahwa strategi adalah seni di mana  melibatkan  kemampuan  intelegensi  dan pemikiran  perencana  untuk  membawa  semua sumber  daya  yang  tersedia  dalam  mencapai tujuan  dengan  memperoleh  keuntungan  yang maksimal  dan  efisien.  Rogers  (Cangara, 2013:61)  pun  memberikan  batasan  terhadap pengertian  strategi  komunikasi,  bahwa  strategi komunikasi  sebagai  rancangan  yang  dibuat untuk  mengubah  tingkah  laku  manusia  dalam skala yang lebih besar melalui ide-ide baru.
Ely  D.  Gomez (Cangara,  2013:62) menguraikan  tentang  kebijakan  komunikasi dan  perencanaan  komunikasi  menurutnya bahwa kebijakan komunikasi merupakan perencanaan  strategik  jangka  panjang  yang harus diuraikan ke dalam perencanaan operasional sedangkan perencanaan
komunikasi  diletakan  sebagai  kerangka  kerja jangka  menengah  untuk  mencapai  tujuan  yang ingin dicapai di dalam perencanaan operasional atau  kebijakan  komunikasi  untuk  program jangka panjang Dalam melaksanakan program
perencanaan strategi komunikasi baiknya suatu organisasi  tersebut  membuat  langkah-langkah atau  tahapan  yang  diperlukan  dan  menetapkan model  strategi  komunikasi  tersebut. (Cangara, 2013:68) mengemukakan  beberapa  langkah- langkah  atau  model  perencanaan  komunikasi sebagai berikut:
Model Perencanaan Komunikasi  oleh  Philip  Lesly  (1972)  yakni terdiri  dari  (1)  Analisis  dan  Riset,  (2) Perumusan Kebijakan, (3) Perencanaan Program Pelaksanaan, (4) Kegiatan Komunikasi,  (5)  Publik  atau  Audience,  (6) Feedback,  (7)  Evaluasi  dan  Penyesuaian  (8) Organisasi.
Pada  model  tersebut  terdiri  dari  dua komponen utama, yaitu organisasi dan publik/audience. Dapat dilihat bahwa komponen  organisasi  terdiri  enam  tahapan yang  menggerakan  kegiatan  komunikasi,  di mana  audience  menjadi  sasaran  kegiatan tersebut.  Pada  komponen  public/audience terdapat dua tahapan yang harus dilakukan oleh perencana strategi komunikasi.
Penulis  memilih  untuk  menerapkan model  perencanaan  komunikasi  oleh  Philip Lesly  (1972)  dikarenakan  model  tersebut sesuai  dengan  alur  kerja  departemen Human Capital  Communication.  Dengan  melalui analisis dan riset terhadap isu-isu permasalahan yang  ada  lalu  dijadikan  perumusan  kebijakan dan  perencanaan  program  serta  pelaksanaan kegiatan  komunikasi  dan  terakhir  melakukan evaluasi kegiatan komunikasi.
Dalam (Cangara,  2013:108)  penetapan strategi dalam perencanaan komunikasi kembali  pada  elemen  dari  komunikasi  yang dikemukakan  oleh  Lasswell  (1960)  yakni who says what, to whom through what chanell, and what  effects. Karena  itu  strategi  yang dijalankan dalam perencanaan strategi komunikasi  harus  diawali  dengan  langkah- langkah  sebagai  berikut:  (1)  Menetapkan Komunikator,  (2)  Menetapkan  Target  Sasaran dan Analisis Kebutuhan Khalayak, (3)
Menyusun  Pesan,  (4)  Memilih  Media  dan Saluran Komunikasi, (5) Evaluasi
Adapun  tujuan  dari  strategi  komunikasi itu sendiri yakni Menurut Pace, dkk (Oktaviani,  2016:44),  tujuan  utama  strategi komunikasi adalah sebagai berikut:
(a) To  Secure  Understanding,  yaitu  untuk memastikan bahwa terjadi suatu pemaknaan dalam kegiatan komunikasi.
(b) To Establish Acceptance, yaitu bagaimana penerimaan makna tersebut dibina dengan baik.
(c) To Motivate Action, yaitu untuk memotivasi  sasaran  komunikasi  agar bertndak.
(d) To  Goals  which  Communicator  Sought to
Achive,  yaitu  bagaimana  komunikator mencapai tujuannya dari kegiatan komunikasi tersebut.

## Inovasi
Paap  dan  Katz (Assink,  2006:3) mengintrepretasikan  sebuah  inovasi  sebagai suatu  keberhasilan  dari  proses  menciptakan sesuatu  hal  yang  baru  di  mana  memiliki  nilai yang  signifikan  pada  unit  yang  relevan.  Objek inovasi  dapat  diklasifikasikan  menjadi  dua  hal yaitu  produk  dan  servis  atau  lebih  jauh  dapat dijelaskan  sebagai  cara  dalam  menciptakan, merubah  serta  cara  penyampaian produk  dan servis terhadap konsumen (Assink, 2006:4).
Menurut  Higgins (Assink,  2006:3) inovasi merupakan suatu generasi pengembangan  serta  adaptasi  dari  sebuah gagasan atau perilaku baru lalu mengadaptasikannya pada organisasi. Damanpour  (Assink,  2006:3) inovasi  diartikan sebagai  tindakan  merubah  suatu  organisasi salah  satunya  bertujuan  untuk  merespon perubahan lingkungan eksternal atau mempengaruhi lingkungan tersebut.
Inovasi pun dapat diklasifikasikan berdasarkan  dua  tingkatan  yaitu  pertama, tingkat individu (improvement) atau
fungsional  level  (process  improvement  or adaption) di dalam tataran manajemen perusahaan.  kedua,  tingkat  industri.  pada tingkat  ini,  industri  berusaha  menciptakan terobosan  teknologi  sebagai  terobosan  baru dalam  sistem  inovasi  seperti  inovasi  produk (Assink, 2006:3).

## Disrupsi Inovasi (Disruptive Innovation)
Dalam  dunia  yang  cepat  berubah  dan tidak  pasti.  Inovasi  adalah  kunci  keunggulan
untuk memenangkan kompetitif. Namun inovasi  juga  meningkat  secara  tidak  pasti, berbagai perusahan
berlomba-lomba menciptakan  suatu  inovasi  dan  menjadikan pasar dalam tekanan. Banyak perusahaan tidak terorganisir  dalam  menciptakan  ide  baru  di dalam  kesempatan  yang  ada,  tidak  mengenali dan  menyadari  perubahan  pasar,  tidak  dapat beradaptasi  dengan  cepat  terhadap  keadaan pasar  yang  berubah  (Markides,  1999) (Assink, 2006:4).
Disrupsi inovasi telah mengubah permainan pasar. disrupsi ini menyerang bisnis yang  sudah  ada  sebelumnya  dan  menawarkan peluang  untuk  mengembangkan  keuntungan baru  di  dalam  bisnis tersebut.  (Hamel,  2003) (Assink,  2006:5).  Lettuce  dan  Thomond (Assink, 2006:5) mendefiniskan kembali disrupsi  inovasi  sebagai  berhasilnya  suatu eksploitasi  produk,  servis  atau  model  bisnis yang  berubah  secara  signifikan  dan  merubah permintaan serta kebutuhan pasar yang ada dan mengganggu  para  pemain  pasar  yang  sudah ada sebelumnya.
Brown  (Assink,  2006:5)  menganggap disrupsi inovasi sebagai sesuatu yang merubah praktek  sosial,  cara  kita  hidup,  bekerja  dan belajar.  Inovasi  yang  menganggu  ini  sering diakibatkan  oleh  beberapa  gagasan  yang muncul dalam menemukan kebutuhan pelanggan  yang  belum  terealisasi,  memikirkan hal  yang  tidak  terpikirkan  dan  menantang mental model manusia yang mendasar (Coulson-Thomas,  2001)  (Assink,  2006:5). Proses  disrupsi  inovasi  yang  berdasarkan sistem  pemikiran  dan  dinamika  strategi pemikiran  dengan  pembelajaran  dari  berbagai faktor  eksternal  dan  internal.  Faktor  penentu eksternal  yaitu  seperti:  (1)  ekonomi,  (2)  sosial dan  politik,  (3)  kompetisi  dan  infrastruktur. faktor  intenal  yaitu:  (1)  sumber  daya,  (2) struktur  perusahaan,  (3)  budaya  perusahaan (Dickson, 2001) (Assink, 2006:5).
Istilah  disrupsi  inovasi  pertama  kali dikemukakan  oleh  Christensen  (1997)  ketika menemukan  kegagalan  dalam  industri  hard
disk drive karena perubahan teknologi, struktur pasar,  dan  lingkup  global.  Beberapa  industri dapat  berhasil  karena  industri  tersebut  dapat merespon  terhadap  keluhan  pelanggan  dan melakukan  penelitian  secara  agresif  terhadap perkembangan  teknologi  serta  pengelolaan tataran  manajemen  yang  tanggap  untuk menyiapkan sumber daya perusahaan.

## 3. METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan paradigma konstruktivisme. Konstruktivis adalah  melihat  bagaimana  setiap  orang  pada dasarnya  mempunyai  pemikiran  dan  dapat membangun hubungan tersebut dengan melibatkan emosi atau pengalaman hidup yang dimiliki seseorang (Eriyanto, 2001:56). Penelitian ini pun menggunakan  metode kualitatif. (Bogdan,  1975:22)  mengemukakan bahwa  penelitian  kualitatif  adalah  salah  satu prosedur  penelitian  yang  menghasilkan  suatu data deskriptif berupa ucapan atau tulisan serta perilaku indvidu-individu yang dijadikan objek pengamatan.
Penulis  memilih  untuk  menggunakan metode  studi  kasus  sebagai  pisau  untuk membedah  kasus  atau  peristiwa  pada  tingkat organisasi  agar  memperoleh pengetahuan mendalam  tentang  kasus  atau  peristiwa  yang sedang  terjadi    dan  metode  deskriptif  sebagai penjabaran  dan  pengambaran  mengenai  fakta yang didapat dilapangan dan menuliskannya di dalam penelitian ini. Menurut Koentjaraningrat (1997:30),  studi  kasus  ialah  penelitian  yang sifatnya menjelajah, meneliti segala segi aspek sosial  dari  suatu  kelompok  atau  golongan tertentu,  yang  mana  masih  kurang  diketahui orang.
Pada metode deskriptif, penulis berusaha untuk untuk menggambarkan secara tepat sifat- sifat  suatu  individu,  gejala  atau  kelompok tertentu  dan  untuk  menentukan  penyebaran suatu  gejala  dengan  gejala  lain. Menurut (Koentjaraningrat,
1997:29) penelitian
deskriptif  merupakan penelitian  yang  memberi gambaran  sebaik  mungkin  mengenai  suatu
individu,  keadaan,  gejala  atau  kelompok tertentu. Penelitian yang bersifat deskriptif ini Data  alamiah  diperoleh  dari  hasil wawancara  dan dokumentasi yang  telah dilakukan  oleh  penulis.  Data-data  yang dikumpulkan  dalam  penelitian  ini  tidak disajikan  dalam  bentuk  angka,  melainkan dideskripsikan atau digambarkan dalam bentuk bahasa.  Pada  penelitian  ini  data  yang dikumpulkan berupa hasil wawancara mendalam  dan  data-data  yang  diperoleh  dari lapangan termasuk dokumentasi.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Lokasi Penelitian
Penelitian  ini  dilakukan  pada  salah  satu departemen  komunikasi  yang  dimiliki  oleh Telkomsel,  dibawah  jajaran  Direktorat Human Capital Management yaitu Departemen Human Capital  Communication yang  mana  memiliki tugas fungsi komunikasi untuk
mengkomunikasikan kebijakan  dan  isu-isu yang  berkaitan  dengan Human  Capital Management misalnya  gaji,  tunjangan  dan karier. Human Capital Communication memiliki  fungsi  yang  lain  yaitu  fungsi pembinaan  hubungan  baik  dengan  karyawan sebagaimana salah satu tujuan utamanya yakni employee  engagement yang  lebih  terikat. Departemen Human  Capital  Communication pun memiliki peran strategis untuk mendukung tujuan bisnis perusahaan yang akan bertransformasi  menjadi  perusahaan digital telecompany hal  ini  sebagai  wujud  respon terhadap era disrupsi inovasi.
Dalam  hal  ini,  departemen  tersebut sebagai pelaksana kegiatan komunikasi internal di  dalam  organisasi  dengan  memiliki  tiga fungsi.  Berikut  adalah job  description dan jumlah  tenaga  kerja  departemen Human Capital Communication yang mengisi dari tiap masing-masing  fungsi  yang  ada  dan  peneliti tetapkan sebagai informan:
1. Fungsi public relation yang mana sebagai penghubung  antara  perusahaan  dengan karyawan secara langsung, yakni dipegang
oleh  manager  departemen Human  Capital Communication.
2. Fungsi jurnalistik sebagai produksi konten sekaligus  menyebarkan  informasi,  yakni dipegang oleh staff jurnalistik departemen
Human Capital Communication 3. Fungsi  pusat  informasi  sebagai  penyedia informasi yang proaktif untuk memberikan  jawaban  atas  pertanyaan karyawan  terkait  informasi  kepegawaian, yakni  dipegang  oleh  staff  administrasi operasional  departemen Human  Capital Communication.

## Hasil Penelitian
Disrupsi  Inovasi  menurut  departemen human  capital  communication  sendiri  telah merusak  model  bisnis  lama,  yakni  bisnis telekomunikasi yang tergantikan dengan bisnis-bisnis teknologi yang baru bermunculan, bisnis  teknologi  tersebut  memunculkan  model bisnis  baru  yang  dapat  lebih  diterima  oleh masyarakat  dan  menjawab atau  merealisasikan kebutuhan  masyarakat  selama ini.  Apabila tantangan  digitalisasi  tersebut  tidak  ditanggapi dan  diatasi,  bisnis  telekomunikasi  yang dulunya  sebagai  penyedia  telekomunikasi seluler  akan  tergantikan  dan  mengalami collapse atau  runtuh.  Tentunya  tantangan tersebut  dijawab  dengan  adanya  perubahan dalam bisnis tersebut, perubahan tersebut tidak hanyak  menuntut  perubahan  inovasi  model bisnis namun tentunya sumber daya manusia di dalamnya dituntut berubah agar dapat mengusai  era  digitalisasi  ini  dan  menjawab tantangan  disrupsi  inovasi  tersebut.  Dalam  hal ini komunikasi berperan aktif untuk menyadarkan  karyawan  agar  terdorong  dan tergerak  dalam  mengatasi  tantangan  tersebut. Departemen  Human  Capital  Communication yang  mana  mempunyai  tugas  komunikasi dalam  peran  strategisnya,  dituntut  untuk  dapat membangun  kesadaran  seluruh  karyawan  serta membangun  perubahan  karyawan.  Hal  ini dilakukan  dengan  melakukan  perencanaan komunikasi  yang  telah  ditetapkan  yakni ditemukan sebagai berikut:
1. Sasaran  komunikasi  ditetapkan  menjadi; awareness, acceptance, action.
2. Bentuk komunikasi yang dilakukan dalam menjalankan  sasaran  komunikasi  yakni: Serial tulisan, Artikel, Poster.
3. Fear  appeal (One-Side  Issue),  dan Motivasi  adalah  perumusan  pesan  untuk menyentuh  dan  membangun  kesadaran karyawan. 4. Perencanaan komunikasi dilakukan dengan menetapkan pemilihan komunikator, karakteristik khalayak, penyusunan  pesan,  pemilihan  media, feedback dan evaluasi.

## Pembahasan
Peran Strategis Departemen Human Capital Communication dalam Menghadapi Disruptive Innovation Dalam menghadapi era disruptive innovation PT. Telekomunikasi Seluler Indonesia  menyikapinya  dengan  melakukan perubahan  transformasi  bisnis  model  ke  arah digital  namun  hal  itu  tidak  akan  berjalan apabila  transformasi  sumber  daya  manusia didalamnya  tidak  berubah.  Hal  ini  menuntut Direktorat Human Capital Management sebagai  fungsi  pembinaan  karyawan  untuk mampu membawa karyawan menuju transformasi yang baru, dalam hal ini tentunya Departemen  Komunikasi  didalamnya  yaitu Departemen Human  Capital  Communication bertanggung  jawab  untuk  menyusun  tindakan komunikasi  yang  strategis  yang  mampu menggerakan dan mendorong karyawan melalui komunikasi.
Sebagaimana  menurut  Hoveland,  dkk (Fajar,  2009:31)  bahwa  komunikasi  sebagai proses  penyampaian  stimulus-stimulus  oleh seseorang  (komunikator)  dengan  tujuan  untuk mengubah  atau  membangun  perilaku  orang- orang lainnya (komunikan). Di dalam komunikasi organisasi pun menurut (Muhammad,  2009:67)  bahwa  komunikasi merupakan  sebuah  proses  dalam  menciptakan dan  saling  menukar  pesan  dalam  sekumpulan
manusia yang memiliki bentuk dan fungsi yang sama  serta  bergantung  satu  sama  lain  untuk menghadapi  dan  mengatasi  lingkungan  yang tidak pasti atau selalu berubah-ubah. Dalam hal ini Departemen Human Capital Communication berusaha  untuk  menyiapkan sumber  daya  manusia  Telkomsel  terhadap lingkungan  yang  tidak  pasti  ini  dan  tidak terduga arah perubahannya..
Penyebabnya adalah percepatan pertumbuhan teknologi yang memaksa organisasi  itu  harus  segera  berubah  ke  arah digital,  hal  ini  untuk  merespon disruptive innovation itu  sendiri.  Sebagaimana  menurut Lettuce dan Thomond (Assink, 2006:5) bahwa disrupsi  inovasi  merupakan  suatu  eksploitasi produk,  servis  dan  model  bisnis  yang  berubah secara  siginifikan  dan  merubah  permintaan serta kebutuhan pasar yang ada dan mengganggu  pemain  pasar  yang  sudah  ada. Departemen Human  Capital  Communication sendiri beranggapan bahwa disruptive innovation ini  dipandang  sebagai  inovasi  yang merusak model bisnis sebelumnya dikarenakan inovasi  tersebut  menciptakan  model  bisnis yang baru dan dapat lebih diterima oleh pasar. Hal  ini  menjadi  permasalahan  serius  bagi pemimpin  pasar  telekomunikasi  nasional  itu apabila  perusahaan  tersebut  tidak  merespon digitalisasi  dan  merubah  bisnisnya  yang  mana suatu  saat  nanti  Telkomsel  akan  ditinggalkan oleh  kompetitor  yang  memang  lebih  bisa berubah.
Departemen Human Capital Communication pun  beranggapan  bahwa  salah satu tools terbaik adalah perencanaan komunikasi  yang  baik,  tersusun  dan  berperan aktif,  melalui  penyampaian  ide-ide  gagasan yang diharapkan dapat menyadarkan, mengubah  perilaku,  dan  mendorong  seluruh karyawan untuk dapat memenangkan tantangan tersebut.  hal  ini  sesuai  dikatakan  oleh  Rogers (Cangara, 2013:61) bahwa strategi komunikasi sebagai rancangan yang dibuat untuk mengubah  tingkah  laku  manusia  dalam  skala yang lebih besar melalui ide-ide baru.
Dalam  hal  ini,  departemen human capital  communication berupaya  melakukan peran strategis dalam perusahaan telekomunikasi  seluler  untuk  menyiapkan seluruh  sumber  daya  manusia  agar  siap  pada tantangan  disrupsi  inovasi  tersebut  dengan beberapa  langkah-langkah  perencanaan,  yakni sebagai berikut:

## Pemahaman Mengenai Strategi Komunikasi dan  Penerapan  dalam  Departemen  Human Capital Communication
Menetapkan strategi komunikasi dengan  melakukan  sasaran  komunikasi  yang dimulai dari tahap awareness yang mana untuk membangun  kesadaran  karyawan  akan  adanya tantangan  tersebut,  hal  ini  dilakukan  agar adanya  pembentukan  pengetahuan  karyawan tentang permasalahan atau tantangan perusahaan  saat  ini.  Tahap  selanjutnya  tahap accepatance atau  penerimaan  dalam  hal  ini hal-hal  yang  berhubungan  dengan  perasaan atau  persepsi  karyawan  dan  bagaimana  secara emosional, karyawan merespon sebuah informasi  tersebut.  dalam  sasaran  ini  dapat menciptakan dan memperkuat minat dan sikap. Setelah dua tahap sebelumnya sudah dilakukan,  maka  tahap  terakhir  adalah action, yang  diharapkan  adanya  suatu  tindakan  dari karyawan. Sasaran action ini dapat menciptakan  perilaku  baru  atau  mengubah perilaku yang sudah ada sebelumnya.
Sebagaimana mana menurut Pace, dkk (Oktaviani,  2016:44), tujuan  utama  strategi komunikasi  adalah  sebagai  berikut: To  Secure Understanding, yaitu untuk memastikan bahwa terjadi  suatu  pemaknaan  dalam  kegiatan komunikasi. To  Establish  Acceptance,  yaitu bagaimana  penerimaan  makna  tersebut  dibina dengan  baik. To  Motivate  Action,  yaitu  untuk memotivasi sasaran komunikasi agar bertndak. To  Goals  which  Communicator  Sought  to Achive, yaitu bagaimana komunikator mencapai  tujuannya  dari  kegiatan  komunikasi tersebut.

## Penetapan Komunikator dalam Departemen Human Capital Communication
Menetapkan  Komunikator,  menurut (Cangara, 2013:108) dalam menjalankan aktivitas  komunikasi,  komunikator  menjadi sumber  kendali  atas  aktivitas  komunikasi tersebut.  Dalam  menghadapi  masalah  disrupsi inovasi  ini  sang  komunikator  telah  melakukan tindakan responsive dan  memberikan  solusi terhadap  masalah  tersebut  hal  ini  dilihat  dari tindakan  komunikasi  yang  dilakukan  dengan menjalankan strategi jangka panjang dalam hal ini melakukan sebuah sasaran komunikasi yang dimulai  dari  tahap awareness,  acceptance, action.
Sebagaimana  dikemukakan  oleh  Berlo (1962) (Cangara, 2013:109) bahwa kredibilitas seorang komunikator muncul dari keterampilan berkomunikasi (communication skills), pengetahuan  yang  luas  atau  penguasaan terhadap  masalah  yang  dihadapi  (knowledge), sikap  yang  baik  dan  ramah  (attitude),  serta mampu  beradaptasi  dengan  sistem  sosial budaya (social and cultural system) masyarakat yang selalu berubah-ubah.
Karakteristik Target Sasaran dan Penetapan  Audience  dalam  Departemen Human Capital Communication Untuk mengetahui dan memahami segmentasi khalayak. Menurut Cangara (2013:112)  dalam  memahami  dan  membagi khalayak  dapat  menggunakan  cara scanning atau memetakan karakteristik khalayak dengan tiga  cara  yaitu  aspek  sosiodemografik,  aspek profil  psikologis,  aspek  karakteritik  perilaku khalayak.  Adapun  beberapa  aspek  segmentasi sasaran  komunikasi  di  dalam  Departemen Human Capital Communication, sebagai berikut:  Aspek  sosiodemografik:  Pekerjaan karyawan PT. Telekomunikasi Seluler
Indonesia, Jenis kelamin laki-laki dan perempuan,  penggunaan  media  internal  yaitu email  blast  dan Human  Capital Portal.  Aspek psikologis:  cerewet,  sabar,  semangat,  dan banyak  bertanya.  Aspek  karakteritik  Perilaku
Khalayak: Solidaritas  Tinggi  berdasarkan SERIKAT Pekerja PT. Telekomunikasi Seluler yang  kuat  dan  karakteristik  karyawan  malas untuk membaca tulisan panjang.

## Penyusunan  Pesan  dalam  Departemen Human Capital Communication
Pesan  merupakan  bentuk  simbol  berisi tentang ide-ide ataupun gagasan yang disampaikan oleh seseorang untuk diterima dan dipersepsi  oleh  khalayak  dalam  serangkaian makna (Cangara, 2013:114) Departemen Human Capital Communication selalu berupaya  menceritakan sesuatu  yang  sedang terjadi  dan  perusahaan  yang  sedang  menuju perubahan dengan melalui story telling dengan cara  menyentuh  afektif  dan  kognitif  karyawan dengan  memperlihatkan  dampak  yang  buruk apabila  karyawan  tidak  menyikapi  tantangan tersebut.  dalam  teknik  penyusunan  pesan menurut  (Cangara,  2013:115)  hal  tersebut termasuk  kedalam One-side  issue, yang  mana teknik  ini  dilakukan  oleh  komunikator  untuk menciptakan  pesan  dengan  mempelihatkan atau  menonjolkan  pesan  dari  satu  sisi keburukan  atau  kebaikan  sesuatu.  Selain  teori dan  penyusunan  pesan,  di  dalam  (Cangara, 2013:117)  terdapat  jenis-jenis  sifat  pesan, yakni  pesan  informatif,  persuasif,  mendidik. Ketiga  sifat  pesan  tersebut  digunakan  oleh Departemen Human Capital Communication.
Pemilihan  Media  dan Saluran  Komunikasi dalam Departemen Human Capital Communication Untuk melaksanakan
kegiatan komunikasi  tentunya  saluran  komunikasi  dan media  sangat  dibutuhkan  sebagai  perantara atau medium kepada target sasaran komunikasi. Menurut  Cangara  (2013:122)  media tersebut dapat  dipisahkan  menjadi  media  lama  dan media  baru  (new  media).  Dalam  departemen Human  Capital  Communication  menggunakan kedua jenis media tersebut.
Media  lama  yang  terdiri  dari  Poster, Konsultasi,  Forum  Discussion  Group.  Media
baru  yang  terdiri  dari Human  Capital Portal, SMS Broadcast, Email  Blast. Yang  mana kedua  jenis  media  tersebut  menyesuaikan dengan karakteristik organisasi itu sendiri.

## Penerimaan Feedback dalam  Departemen Human Capital Communication
Sebagaimana  tercantum  dalam  model perencanaan  komunikasi  menurut  Philip  Lesly (Cangara, 2013:68) adanya sebuah feedback di dalam  khalayak  atau  public  setelah  organisasi tersebut  melakukan  analisis  riset,  perumusan kebijakan,  perencanaan  program,  dan  kegiatan komunikasi  yang  telah  dilakukan. feedback dilakukan  agar  dapat  melakukan  sebuah evaluasi  atas  semua  kegiatan  komunikasi. Departemen Human  Capital  Communication dapat  menemukan feedback setelah  semua kegiatan perencanaan komunikasi telah dilakukannya,  hal  ini  dibagi  menjadi feedback formal dan informal. Feedback formal didapatkan  secara  survey  tertentu  melalui program Customer Service Index yang dilakukan  pada  setiap  akhir  tahun. Feedback informal  didapatkan  secara  langsung  berupa verbal  atau  ucapan-ucapan  yang  berisikan masukan dan kritikan dari karyawan-karyawan.

## Evaluasi dalam Departemen Human Capital Communication
Kegiatan evaluasi dapat dilakukan dengan  mengukur  atau  meninjau  kembali  dari tujuan-tujuan yang sudah ditetapkan sebelumnya,  apakah  sudah  tercapai  atau  tidak, dan  apakah  tingkat  pencapaiannya  tinggi  atau rendah  (Cangara,  2013:148).  Berdasarkan seluruh  kegiatan  komunikasi  yang  telah dilakukan  oleh  Departemen Human  Capital Communication terdapat  penilaian  yang  cukup baik  atas  tindakan  komunikasi  hal  ini  dilihat berdasarkan  evaluasi  yang  dimiliki  oleh Departemen Human  Capital  Communication, yaitu evaluasi perbaikan dan evaluasi peningkatan. Evaluasi  Program  atau  bisa disebut evaluasi summatif (summative evaluation)  yang  berfokus  pada  sejauh  mana
tujuan  akhir  yang  ingin  dicapai  dari  suatu kegiatan, apakah terpenuhi atau tidak (Cangara, 2013:148). Evaluasi  program  yang  diadakan departemen  Human  Capital  Communication secara tahunan menggunakan Customer Service Index

## 5. KESIMPULAN
Departemen Human Capital Communication merupakan  salah  satu  fungsi komunikasi  yang  ada  pada  Direktorat Human Capital  Management PT.  Telekomunikasi Seluler.  Pembentukan  departemen  tersebut dilihat  karena  sebuah  organisasi  memerlukan komunikasi didalamnya, hal ini dinilai komunikasi  menjadi  salah  satu  aspek  penting untuk  mengarahkan  dan  mendorong  sumber daya  manusia  kepada  tujuan  perusahaan  yang sudah  ditetapkan  sebelumnya.  Hal  ini  dapat dilihat pada peran strategi Departemen Human Capital Communication yang turut melangsungkan  rencana  strategis  perusahaan yang  menciptakan  program  komprehensif untuk menghadapi era disrupsi inovasi.
Dalam  hal  ini  Departemen Human Capital  Communication berupaya  membangun kesadaran  dan  pemahaman  akan  tantangan tersebut  yang  bertujuan  untuk  menciptakan penerimaan  dan  tindakan  yang  dilakukan  atas respon  terhadap  tantangan  tersebut. Disruptive Innovation ini  dinilai  harus  segera  direspon karena  hal  tersebut  telah  menganggu  model bisnis  perusahaan  yang  selama  ini  dijalankan. Maka  perusahaan  wajib  berubah  mengikuti arah  perkembangan  teknologi  digital  saat  ini, hal  ini  dinilai  agar  perusahaan  tidak  tertinggal oleh perkembangan-perkembangan
kompetitornya. Transformasi bisnis pun dilakukan  tidak  hanya  oleh  perusahaan  namun sumber daya manusia didalamnya pun dituntut untuk  berubah.  Berubah  dalam  hal  ini  sumber daya  manusia  wajib  memiliki  mental  model yang  siap  akan  tantangan  kedepannya  yang tidak  tahu  pasti  arah  perubahaannya,  serta memiliki kemampuan dalam menguasai teknologi  digital  baik  yang  diharapkan  suatu
saat  nanti  dapat  menciptkan  inovasi  produk ataupun inovasi model bisnis.
Kesimpulan mengenai tahapan tahapan strategi  komunikasi  departemen  tersebut  yang dapat  dibuat  oleh  peneliti  sebagai  berikut:  (1) Penetapan  strategi  komunikasi  yang  telah dilakukan  oleh  Departemen Human  Capital Communication berdasarkan tahapan Awarness, Acceptance, Action. Strategi komunikasi  yang  bertahap  yaitu  melalui penyadaran  dan  pehamanan  karyawan  akan masalah  tersebut,  menciptakan  penerimaan dalam  sikap  karyawan  serta  tujuan  akhir  yaitu adanya  tindakan  atau  sikap  seluruh  karyawan dalam mengatasi tantangan tersebut. (2) Dalam departemen Human  Capital Communication mempunyai  kriteria  komunikator  yang  sesuai dengan  karakteristik  organisasi  tersebut,  yakni komunikator  dituntut  untuk  dapat  menguasai komunikasi  verbal  agar  dapat  melakukan public  speaking dengan  lancar,  dituntut  untuk dapat menulis dengan baik hal ini dimaksudkan agar dapat menuangkan keinginan atau maksud perusahaan ke dalam tulisan tersebut,
berwawasan  luas  agar  dapat  melihat  satu fenomena dari berbagai pendekatan komunikasi  yang  mana  untuk menghindari resiko  yang  ada  dan  terakhir  komunikator diwajibkan responsive dan solutive terhadap berbagai masalah yang muncul. (3) Segmentasi khalayak yang berdasarkan aspek sosiodemografik yang memfokuskan
pekerjaan, jenis kelamin, dan pengunaan media khalayak.  Aspek  profil  psikologis,  yakni melihat  sikap  yang  tercermin  berdasarkan kejiwaan  khalayak  dalam  hal  ini  seperti  sabar, cerewet,  malas  membaca.  Dalam  aspek karakteristik  perilaku  khalayak  yana  mana ditemukan  solidaritas  yang  tinggi  dalam organisasi tersebut. dengan melakukan segmentasi  tersebut  dapat  dipahami  dengan jelas  karakteristik  khalayak  sehingga  dapat menyesuaikan  tahapan-tahapan  komunikasi dan menentukan perumusan proses penyusunan pesan  dan  bentuk  pesan  yang  sesuai  dengan karakteristik khalayak yang ada dalam
organisasi  tersebut.  (4)  Penyusunan  pesan dalam departemen Human Capital
Communication dapat  dibagi  menjadi  teknik pesan,  sifat  pesan  dan  bentuk  pesan.  Hal  ini dilakukan  agar  pesan  menjadi  efektif.  Salah satu teknik pesan yang digunakan adalah One- side issue teknik ini dilakukan oleh komunikator  untuk  menciptakan  pesan  dengan melihatkan  atau  menonjolkan  pesan  dari  satu sisi  kebaikan  atau  keburukan  sesuatu.  Pesan yang  digunakan  bersifat  informatif,  persuasif, dan  deskriptif  edukatif,  dalam  sifat  pesan persuasive salah satu jenis yang dipakai adalah fear  appeal hal  ini  dilakukan  agar  menyentuh perasaan  agar  karyawan  sadar  tantangan tersebut  bukan  hanya  untuk  perusahaan  tetapi berdampak secara personal. Bentuk pesan yang digunakan  pun  untuk dapat  mengemas  semua teknik  dan  sifat-sifat  pesan  tersebut  adalah sebagai  bentuk  serial  tulisan,  poster,  dan infographic.  (5)  Pemilihan  media  dan  saluran komunikasi menjadi beragam dengan menggunakan  media  lama  dan  media  baru. Dalam  penyebaran  komunikasi  yang  bersifat massa tentunya jenis media baru menjadi salah satu  fokus  saluran  kegiatan  dalam  departemen tersebut.  dengan  adanya  intranet  atau  jaringan internal internet  di  dalam  organisasi  yakni  HC Portal tentunya seluruh karyawan menggunakan  fasilitas  tersebut,  hal  ini  dapat menjadi sempurna untuk penempatan komunikasi  dalam  intranet  tersebut.  dan  di jenis  media  baru  didukung  dengan  email  blast serta SMS broadcast kepada seluruh karyawan. Media  lama  pun  tak  lupa  untuk  digunakan dalam  pesan  yang  sesuai  dengan  jenis  media lama  tersebut  yakni  seperti  poster,  pusat informasi,  dan forum  discussion  group.  (6) Beberapa Feedback yang  muncul  pun  berupa saran,  kritikan  dan  perubahan  sikap  khalayak setelah  komunikasi  itu  dilakukan.  hal  ini menjadi  penunjang  untuk  melakukan  evaluasi kedepannya dalam perbaikan kegiatan komunikasi  maupun  peningkatan  yang  lebih baik  terhadap  kegiatan  komunikasi  yang dilakukan.  (7)  Evaluasi  dalam  Departemen
Human Capital Communication terbagi menjadi  dua  yaitu  evaluasi  perbaikan  dan evaluasi  peningkatan.  Dan  dalam  evaluasi summative  atau  evaluasi  program,  departmen tersebut  memiliki  program Customer  Service Index yang  dilakukan  setiap  tahunnya  hal  ini sebagai  survey  layanan  manajemen  dan layanan  infomasi  komunikasi.  Pada  kendala mereka  melihat  karyawan  belum  terikat  pada fungsi informasi pembangunan manusia hal ini dinilai  karena  karyawan  lebih  fokus  terhadap informasi  yang  berkaitan  dengan  intensif  atau tunjangan. Sehingga departemen Human
Capital  Communication masih  terus  berusaha untuk  mencapai  tujuan  utama  atau ultimate goals dari departemen tersebut yakni employee engagment.
Saran Dalam menyiapkan sumber daya manusia untuk menghadapi era disrupsi inovasi ini,  peneliti  melihat  adanya  suatu  respon  yang tanggap  pada  departemen  ini  khususnya  PT. Telekomunikasi  Seluler  dalam  menyikapi tantangan  disrupsi  inovasi  menjadi  hal  yang wajib  dicontoh  bagi  semua  pelaku  bisnis  yang ada  di  Indonesia,  baik  itu  pemain  besar maupun  pemain  kecil.  Hal  tersebut  dapat direspon  dan  diatasi  melalui  suatu  komunikasi yang  mendorong  dan  menggerakan  para pekerja  di  dalamnya  untuk  dapat  beradaptasi dengan  digitalisasi  tersebut  dan  diharapkan mengusasinya.  Saran  terhadap  departemen Human  Capital  Communication sendiri  adalah sebagai  berikut:  (1)  Dalam  hal  melakukan evaluasi akan lebih baik jika dilakukan dengan lebih  intensif  dikarenakan  di  era  digitalisasi yang serba responsif ini membutuhkan evaluasi yang  cepat  dan  jangka  waktu  yang  pendek serta.  (2)  Dalam  melakukan  penumbuhan kesadaran  pun  akan  lebih  baik  jika  tindakan komunikasi  yang  dilakukan  lebih  intensif dengan  meningkatkan  jumlah  konten.  (3)
Dalam  pemahamam karakteristik  karyawan yang  dirasa  malas  untuk  membaca  tulisan panjang,  disarankan  agar  memakai teknik
penyusunan  pesan  yang  relatif  singkat  dan mudah dimengerti.

## 6. REFERENSI BUKU
Assink,  M.  (2006). Inhibitors  of  disruptive innovation  capabillity:  a  conceptual model. European  Journal  of  Innovation Management.
Bogdan,  T.  (1975). Introducing  to  Qualitative Methods:  Phenomenological.  New  York: A Willey Interscience Publication Cangara,  H.  (2013).  Perencanaan  dan  Strategi Komunikasi. In Middleton, Approaches to Communication Planning (p. 61). Jakarta:
PT Raja Grafindo Persada. Clayton M. Christensen. (1997). The Innovators Dillema: When New
Technologies  Cause  Great  Firms  to  Fail. Boston: Harvard Bussiness School Press. Eriyanto. (2001). Analisis Wacana: Pengantar Analisis Teks Media. Yogyakarta: LKis. Fajar,  M.  (2009). Ilmu  Komunikasi,  Teori  & Praktek. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Koentjaraningrat. (1997). Metode-Metode Penelitian Masyarakat. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Muhammad, A. (2009).
Komunikasi
Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.

## JURNAL
Assink,  M.  (2006). Inhibitors  of  disruptive innovation  capabillity:  a  conceptual model. European  Journal  of  Innovation Management.

## SKRIPSI
Oktaviani,  Z.  (2016).  Strategi  Komunikasi Organisasi  Masyarakat  Walhi  Jabar. Skripsi. Telkom University.