Darmabakti Cendekia: Journal of Community Service and Engagements 01 (1) 2019: 16-21

## DARMABAKTI CENDEKIA Journal of Community Service and Engagements
www.e-journal.unair.ac.id/index.php/DC
INTEREST OF USING E-COMMERCE CHANNELS BASED ON SOCIAL MEDIA TO IMPROVE THE QUALITY OF REGIONAL
SUPERIOR PRODUCT MARKETING ON FEMALE GROUP OF CRAFTSMEN FROM SANITAIR KLASEMAN MALANG CITY

## MINAT PENGGUNAAN SALURAN E-COMMERCE BERBASIS MEDIA SOSIAL UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMASARAN PRODUK UNGGULAN DAERAH PADA KELOMPOK PEREMPUAN PENGRAJIN SANITAIR KLASEMAN KOTA MALANG
Ayu Febriyanti Puspitasari 1* , Rizka Miladiah Ervianty 1 , Phima Ruthia Dwikesumasari 1 , Ida Setya Dwijayanti 1 1 Department of Business, Faculty of Vocational Studies, Universitas Airlangga, Surabaya-Indonesia
A B S T R A C T
A R T I C L E   I N F O
Background: Industrial centers (UKM) in Malang are scattered throughout the city. According to data from the Malang Cooperative and UMKM Office, only 30% have gone online from the 70,000 UMKM currently available. This is an opportunity for young people to be able to help UMKM to go online. The main obstacles experienced by UMKM are financing problems, technology and product innovation, market research and inefficiencies. Purpose: To solve the problems of MSMEs in Malang City, especially in the field of technology and product innovation for women groups, UKM Craftsmen Sanitair Klaseman Malang. Method: Training on making e-commerce based marketing channels and social media which includes training on making e-commerce channels through social media and the internet. Results: The  UKM  of  sanitation  products  in Malang  were  mostly  dominated  by  50%  flower  pots  and  25%  carvings.  The  use  of social media for UKM partners had an impact on increasing orders from consumers through social media. The types of social media used was Whatsapp (100%), Instagram (55%), and Facebook (87.5%). Communication of sellers and buyers was effective and efficient through media chat messenger. Means of direct contact between sellers and buyers reached 87.5% through social media. Conclusion: Partners got increased orders from consumers after using social media. They could also grow their business bigger because they could have transaction directly with bank transfer payment method.

## A B S T R A K
Latar belakang: Sentra industri (UKM) di Malang Raya bertebaran di penjuru kota. Menurut data dari Dinas Koperasi dan UMKM kota Malang, dari 70.000 UMKM yang ada saat ini, baru 30% yang sudah go online. Ini menjadi peluang bagi anak muda untuk dapat membantu UMKM untuk go online. Kendala utama yang dialami UMKM adalah masalah pembiayaan, teknologi dan inovasi produk, riset pasar dan inefisiensi. Tujuan: Menyelesaikan permasalahan UMKM Kota Malang khususnya di bidang teknologi dan inovasi produk kelompok perempuan UKM Pengrajin Sanitair Klaseman Malang. Metode: Pelatihan pembuatan saluran pemasaran berbasis e-commerce dan media sosial yang meliputi pelatihan pembuatan saluran e-commerce melalui media social dan internet. Hasil: Produk UKM sanitair di kota Malang paling banyak didominasi oleh pot bunga sebesar 50 % dan ukiran sebesar 25 %. Penggunaan media sosial bagi mitra UKM memberikan dampak peningkatan pemesanan dari konsumen melalui media sosial. Jenis media sosial yang digunakan adalah Whatsapp (100%), Instagram (55%), dan  Facebook  (87,5%).  Komunikasi  penjual  dan  pembeli  berjalan  efektif  dan  efisien melalui media chat messenger. Sarana kontak langsung antara penjual dan pembeli mencapai 87,5 % melalui media sosial. Kesimpulan: Mitra mendapatkan peningkatan pemesanan dari para konsumen setelah menggunakan social media. Mereka juga bisa mengembangkan bisnisnya lebih besar karena dapat bertransaksi langsung dengan metode pembayaran melalui transfer bank.
Recieved 25 February 2019
Accepted 8 May 2019 Online 28 June 2019
*Correspondence ( Korespondensi ): Ayu Febriyanti Puspitasari
E-mail: ayu.febriyanti92@gmail.com
Keywords: E-commerce channel; Social media; Marketing quality; UKM sanitair; UKM Malang; Female craftsmen
Open access under Creative Commons Attribution-Non Comercial-Share A like 4.0 International License
(CC-BY-NC-SA)

## Scope: Sosioeconomic
Kata kunci: Saluran e-commerce; Media sosial; Kualitas pemasaran; UKM sanitair; UKM Malang; Kelompok perempuan

## PENDAHULUAN
Pada  negara  berkembang  seperti  Indonesia, pemerintah perlu mengusahakan peningkatan ekonomi kerakyatan yang mampu bertahan dari krisis global dan menopang perekonomian negara. Untuk  menjawab  tantangan  tersebut,  pemerintah membentuk  Kementerian  Usaha  Mikro,  Kecil,  dan Menengah (UMKM) untuk memberdayakan rakyat dan mendorong mereka untuk menumbuhkan jiwa wirausaha  yang  handal  dengan  membuka  usaha yang mampu berkontribusi dalam peningkatan taraf  perekonomian  rakyat,  penyerapan  tenaga kerja dan pendukung pembangunan wilayah.
Sentra industri di Malang Raya bertebaran di  mana-mana.  Tiap  kelurahan  memiliki  industri yang  unik,  berbeda  antara  satu  dengan  yang lainnya. Ciri utama sebuah sentra industri adalah munculnya cluster (sekelompok) masyarakat yang secara masif berproduksi pada salah satu produk yang sejenis. Misalnya saja sentra industri keripik tempe, keripik buah, produk olahan apel, sanitair, keramik,  gerabah,  desa  wisata,  dan  lainnya.  Di Kota Malang, sentra sanitair berada di Kecamatan Sukun.  Lebih  tepatnya  setelah  melewati  Jl.  Raya Galunggung,  kemudian  masuk  lewat  Gang  Raya Candi  II,  di  situlah  sentra  sanitair  berada.  Di sepanjang gang tersebut, sepanjang satu kilometer berjajar hasil produk sanitair yang ditata dengan apiknya,  ada  kijing  makam,  nisan,  pilar,  tempat cuci piring dari beton, pot bunga, ornamen taman, relief, aksesoris taman dan air mancur. Bahan baku sanitair  bisa  dikatakan  mudah  didapatkan,  yaitu pasir,  semen, decosit/ meal ,  dan  kawat.  Namun dibutuhkan keahlian khusus yang menjadikan bahan-bahan tersebut bisa disulap menjadi bentuk sanitair yang bernilai seni dan memiliki nilai estetika.  Untuk  kualitas  tidak  diragukan  lagi,  hal ini dibuktikan dengan permintaan yang semakin meningkat,  tentunya  ini  karena  kualitas  sanitair hasil produk sentra di Gang Raya Candi II ini sudah diakui sejak lama. Sentra industri sanitair Klaseman sendiri sudah ada sejak dua puluh tahunan yang lalu. Keahlian membuat sanitair sendiri adalah keahlian turun-temurun diantara para warga Klaseman yang diturunkan pada generasi mudanya. Peran aktif pemerintah diharapkan dalam mempromosikan sentra industri kreatif ini karena selain menyerap tenaga kerja, dari sektor ekonomi wisata juga bisa dikembangkan.
Usaha Mikro Kecil dan Menengah (selanjutnya akan disebut UKM) di kota Malang sangat beragam baik  di  bidang  fashion,  makanan  minuman  sampai dengan kerajinan tangan ( crafting ). Menurut data dari  Dinas  Koperasi  dan  UMKM  Kota  Malang,  dari 70.000  UMKM  yang  ada  saat  ini,  baru  30%  yang sudah go online. Ini menjadi peluang bagi anak muda untuk dapat membantu UMKM untuk go
online .  Tantangan  yang  dialami  UMKM  antara  lain mengenai  permasalahan  permodalan,  distribusi barang, perizinan, pembukuan yang bersifat manual, dan pemasaran online . Untuk menjembatani UMKM agar bisa tumbuh dan berkembang secara bisnis maupun secara pemasaran, diperlukan suatu sinergi dan  kolaborasi  baik  dari  pemerintah,  komunitas, media, industri sampai dengan akademisi.
Untuk dapat meningkatkan kapabilitas, pelaku usaha perlu berinovasi dan menerapkan teknologi dalam  aspek  bisnisnya,  dimana  pada  kesempatan kali ini fokusnya terletak pada aspek pemasaran. Penerapan teknologi dan inovasi dalam bidang pemasaran dapat dilakukan dengan membuat sistem  harga  yang  terstandardisasi,  pembuatan desain  kemasan  yang  efisien,  unik  dan  menarik minat pelanggan serta pemanfaatan teknologi informasi dalam melakukan aktivitas promosi produk perusahaan berbasis online .

## METODE
Metode pelaksanaan pada kegiatan pengabdian masyarakat ini adalah dalam bentuk pelatihan pembuatan saluran pemasaran berbasis e-commerce dan media sosial yang meliputi pelatihan pembuatan saluran e-commerce melalui media sosial dan internet untuk kelompok perempuan pengrajin Sanitair Kota Malang. Agar kegiatan ini dapat dilaksanakan dengan tepat dan sesuai tujuan maka metode pelatihan yang akan dijalankan diatur dan disusun dalam beberapa tahap.  Tahap-tahap  kegiatan  yang  akan  dilakukan adalah sebagai berikut:
1. Tahap Perencanaan dan Persiapan
Merencanakan dan mempersiapkan segala bentuk administrasi yang disyaratkan untuk kegiatan pengabdian masyarakat dan materi pelatihan yang akan diberikan.
2.  Tahap Pelaksanaan Melaksanakan pelatihan keterampilan menjual yang meliputi pelatihan pembuatan saluran e-commerce melalui media sosial dan internet, pelatihan penetapan harga, pelatihan pembuatan kemasan produk yang menarik dan pelatihan penggunaan media promosi untuk kelompok perempuan pengrajin Sanitair Kota Malang. Sistematika pelaksanaan pelatihan ini terbagi menjadi 4 sesi:
• Sesi 1: Pelatihan praktik pembuatan saluran e-commerce melalui media sosial dan internet. Masing-masing peserta pelatihan praktik menggunakan laptop atau telepon seluler ( smartphone ).
• Sesi 2: Pelatihan praktik penetapan harga. Masing-masing peserta pelatihan praktik menetapkan harga jual produk yang sesuai
Darmabakti Cendekia: Journal of Community Service and Engagements 01 (1) 2019 : 16-21 Puspitasari et al.
dengan konsep biaya. Peserta pelatihan praktik menggunakan kertas kerja.
• Sesi  3:  Pelatihan  pembuatan  kemasan produk yang menarik. Masing-masing peserta pelatihan praktik mendesain dan mengilustrasikan konsep kemasan produk sanitair pada kertas kerja yang diberikan instruktur.
• Sesi 4: Pelatihan pembuatan media promosi. Masing-masing peserta pelatihan praktik membuat media sosial sebagai saluran  promosi  efektif  di  era  3.0  dengan konsep less cost high impact . Peserta praktik menggunakan smartphone yang telah disediakan panitia.
3.  Tahap Pemeriksaan dan Pengawasan Memeriksa  dan  mengawasi  hasil  pelatihan keterampilan menjual yang meliputi pelatihan pembuatan saluran e-commerce melalui media sosial dan internet, pelatihan penetapan harga, pelatihan pembuatan kemasan produk yang menarik dan pelatihan penggunaan media promosi untuk kelompok perempuan pengrajin Sanitair Klaseman Kota Malang.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Informasi Umum Mitra UKM Kampung Sanitair
Subyek dalam program kemitraan ini merupakan pengrajin yang membuat kerajinan sanitair berupa pot bunga, ukiran, air mancur, kursi taman,  dengan  spesifikasi  desain  yang  asli  serta lamanya menjalani usaha industri rumahan (Gambar 1). Karakteristik industri rumah tangga sanitair di kota Malang ditunjukkan pada Tabel 1.
Sentra industri di Malang Raya bertebaran di  mana-mana.  Tiap  kelurahan  memiliki  industri yang  unik,  berbeda  antara  satu  dengan  yang lainnya. Ciri utama sebuah sentra industri adalah munculnya cluster (kelompok) masyarakat yang secara masif berproduksi pada salah satu produk yang sejenis. Misalnya saja sentra industri keripik tempe, keripik buah, produk olahan apel, sanitair, keramik,  gerabah,  desa  wisata,  dan  lainnya.  Di Kota Malang, sentra sanitair berada di Kecamatan Sukun.  Lebih  tepatnya  setelah  melewati  Jl. Raya  Galunggung,  kemudian  masuk  lewat  Gang Raya  Candi  II,  disitulah  sentra  sanitair  berada.  Di sepanjang gang tersebut, sepanjang satu kilometer berjajar hasil produk sanitair yang ditata dengan apiknya,  ada  kijing  makam,  nisan,  pilar,  tempat cuci piring dari beton, pot bunga, ornamen taman, relief, aksesoris taman dan air mancur. Bahan baku sanitair  bisa  dikatakan  mudah  didapatkan,  yaitu pasir,  semen, decosit/meal ,  dan  kawat.  Namun dibutuhkan keahlian khusus yang menjadikan bahan-bahan tersebut bisa disulap menjadi bentuk sanitair yang bernilai seni dan memiliki nilai estetika.  Untuk  kualitas  tidak  diragukan  lagi,  hal ini dibuktikan dengan permintaan yang semakin meningkat,  tentunya  ini  karena  kualitas  sanitair hasil produk sentra di Gang Raya Candi II ini sudah diakui sejak lama. Sentra industri sanitair Klaseman sendiri sudah ada sejak dua puluh tahunan yang lalu. Keahlian membuat sanitair sendiri adalah keahlian turun-temurun  diantara  para  warga  Klaseman yang diturunkan pada generasi mudanya. Peran
Tabel 1. Karakteristik home industri sanitair.
Lokasi Mitra: Kampung UKM Sanitair, Karang Besuki, Malang Jumlah pengrajin sanitair: 40 orang pengrajin (pemilik dan pengrajin) Sumber: Data diolah (2018)
No Karakteristik Jumlah (N=40) Persentase (%) 1 Jenis Sanitair Pot bunga 20 50 Air mancur taman 5 12,5 Ukiran 10 25 Meja dan kursi gazebo 5 12,5 Tempat sampah - - 2 Lama Usaha 0 - 5 tahun 2 5 5 - 10 tahun 18 45 Lebih dari 10 tahun 20 50
Darmabakti Cendekia: Journal of Community Service and Engagements 01 (1) 2019 : 16-21 Puspitasari et al.
Mitra UKM Sanitair merasakan manfaat yang sangat besar dengan penggunaan media sosial sebagai sarana kegiatan pemasaran hasil industri rumahan. Media sosial adalah salah satu unsur pendorong bagi Mitra UKM Sanitair untuk terus menggunakan  dan  mengembangkan  produk, melakukan komunikasi dengan konsumen dan pelanggan,  penyalur,  serta  mengembangkan jaringan pasar yang lebih luas lagi sehingga meningkatkan volume penjualan yang lebih besar. Hal ini seperti yang disampaikan oleh (Safko, 2009) bahwa  media  sosial  adalah  tempat,  alat  bantu, atau layanan yang memungkinkan individu untuk mengekspresikan diri mereka untuk bertemu dan berbagi dengan rekan lainnya melalui teknologi internet. Media sosial adalah fase perubahan bagaimana orang menemukan, membaca, berbicara, dan membagi-bagikan informasi, berita, data kepada orang lain. Media sosial menjadi sangat populer karena kemudahan dalam memberikan kesempatan kepada orang-orang untuk dapat terhubung secara online dalam bentuk hubungan personal,  politik  dan  kegiatan  bisnis.  Media  sosial menyediakan  layanan  komunikasi  sosial  (Kartika, 2013). Selanjutnya, dibawah ini adalah tabel tentang
aktif pemerintah benar-benar diharapkan dalam mempromosikan sentra industri kreatif ini, karena selain menyerap tenaga kerja, dari sektor ekonomi wisata juga bisa dikembangkan.

## Penggunaan Media Sosial Pada Mitra UKM Kampung Sanitair
Mitra UKM dalam penelitian ini, menggunakan media sosial sebagai media informasi dan komunikasi kegiatan usahanya. Rata-rata yang digunakan  adalah,  facebook  dalam  menampilkan profil  perusahan. E-mail , WhatsApp (WA)  dan Instagram (IG) untuk gambar-gambar produk. Hampir sebagian dari mitra UKM, menganggarkan dana  sebesar  Rp  100.000,00  hingga  lebih  dari  Rp 500.000,00  untuk  membeli  pulsa  sebagai  sarana dalam pengelolaan media sosial sebagai informasi dan komunikasi usahanya. Bahkan mereka secara rutin selalu memperbaharui ( update ) informasi yang ditampilkan di media sosial setiap hari (Tabel 2).

## Pengaruh Penggunaan Media Sosial Pada Mitra UKM Kampung Sanitair
Penggunaan media sosial bagi Mitra UKM sangat bermanfaat antara lain sebagai sarana kontak  langsung  dengan  pemesan,  sebagai sarana untuk mempromosikan hasil karya industri  rumahan,  mendata  keinginan  konsumen, menyampaikan respon ke konsumen dan sebagai dasar pengambilan keputusan dalam bertransaksi. Selain  itu,  sosial  media  juga  bermanfaat  sebagai forum diskusi online ,  memantau  perkembangan pelanggan, survei pelanggan, mendata kebutuhan penyalur/  agen,  dan  menampilkan  foto  produk (Tabel 3).
Tabel 2. Media sosial yang digunakan mitra home industri sanitair.
Tabel 3. Manfaat penggunaan media sosial bagi mitra home industri sanitair.
No Variabel Jumlah (N=40) Persentase (%) 1 Jenis Sosial Media yang Digunakan WhatsApp 40 100 Instagram 22 55 Facebook 35 87,5 2 Pengeluaran Untuk Pulsa Rp100.000,00 - Rp250.000,00 38 95 Rp250.000,00 - Rp500.000,00 20 50 Lebih dari Rp500.000,00 8 2
No Manfaat Jumlah (N=40) Persentase (%) 1 Sarana kontak langsung dengan pemesan 35 87,5 2 Sarana untuk promosi 38 95 3 Sarana untuk mendata keinginan konsumen 36 90 4 Menyampaikan respon ke konsumen 30 75 5 Sebagai dasar pengambilan keputusan dalam bertransaksi 30 75 6 Forum Diskusi 30 75 7 Memantau perkembangan pelanggan 35 87,5 8 Survey pelanggan 25 62,5 9 Mendata kebutuhan pelanggan 20 50 10 Mendata kebutuhan penyalur/agen 22 50 11 Menampilkan foto produk 40 100
Darmabakti Cendekia: Journal of Community Service and Engagements 01 (1) 2019 : 16-21 Puspitasari et al.
penggunaan media sosial yang paling bermanfaat bagi Mitra UKM Sanitair di kota Malang.
Dari  hasil  program  ini  menunjukkan  bahwa mitra UKM sanitair mendapatkan peningkatan pemesanan dari para konsumen setelah menggunakan  media  sosial.  Disamping  itu, komunikasi berlangsung efektif dan efisien karena bisa langsung berkomunikasi dan hemat. Kemudian mereka juga bisa mengembangkan bisnisnya lebih besar karena dapat bertransaksi langsung dan pembayaran juga bisa ditransfer. Selain itu, mereka mampu mengembangkan bisnisnya dengan para  agen/  distributor.  Media  sosial  juga  menjadi faktor penyebab peningkatan volume penjualan karena penilaian volume penjualan berdasarkan hasil  wawancara  dengan  para  mitra  UKM  sanitair secara cross sectional sehingga dalam mengukur peningkatan volume penjualan sebelum dan sesudah menggunakan media sosial berdasarkan perkiraan hasil akhir per bulan.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Beberapa hal yang dapat disimpulkan berdasarkan program yang telah dilaksanakan antara lain dari hasil pelaksanaan ini menunjukkan bahwa mitra mendapatkan peningkatan pemesanan dari para konsumen setelah menggunakan media sosial. Disamping itu,  komunikasi juga  efektif  dan  efisien karena bisa langsung berkomunikasi dan hemat. Kemudian mereka juga bisa mengembangkan bisnisnya lebih besar karena dapat bertransaksi langsung  dan  pembayaran  juga  bisa  ditransfer, selain itu mampu mengembangkan bisnisnya dengan  para  agen/distributor.  Berikut  nya  bahwa akibat sosial media mengakibatkan terjadinya peningkatan volume penjualan Karena penilaian volume  penjualan  berdasarkan  hasil  wawancara dengan para mitra secara cross sectional , sehingga dalam mengukur peningkatan volume penjualan sebelum dan sesudah menggunakan media sosial berdasarkan perkiraan hasil akhir perbulan. Media sosial menyediakan solusi praktis untuk menjawab kebutuhan  UKM,  dimana  promosi  atau  kegiatan marketing yang membutuhkan banyak biaya dapat diminimalisir dengan memanfaatkan aplikasi yang ada pada media sosial. Namun demikian masih perlu diadakan penelitian lebih lanjut mengenai efektifitas penggunaan media sosial dalam posisinya sebagai sarana promosi dan penjualan. Media sosial juga dapat digunakan untuk mengenalkan produk, barang,  dan  jasa  UKM  sehingga  lebih  dikenal  di tengah-tengah masyarakat, khususnya anak muda, dimana hal ini menjawab tantangan bagi UKM agar bagaimana  produk,  barang,  dan  jasanya  dapat dikenal.
Saran yang dapat kami berikan untuk Mitra antara lain mengubah pola pikir para pelaku usaha sanitair dari tradisional yang berorientasi hanya
Tabel 4. Penggunaan media sosial yang dirasakan paling bermanfaat bagi mitra home industri sanitair.
No Penggunaan Media Sosial Yang Dirasa Paling Bermanfaat Pernyataan Mitra UKM Sanitair 1 Meningkatkan volume penjualan “Sebelum menggunakan WA dan Instagram,
pesanan saya sedikit hanya dari mulut ke mulut antar teman, sekarang sudah lumayan, untung bersih bisa mencapai Rp1.500.000,00.
2 Sarana komunikasi yang efektif dan efisien “Pakai media sosial benar-benar memudahkan komunikasi dengan para pemesan” “Saya lebih sering pakai WA dan setiap saat saya bis dihubungi dan menerima pesanan sesuai keinginan, bias ngobrol langung dan hemat” “Adanya paket hemat data, membuat komunikasi saya dengan pelanggan dan pemasok bahan baku lebih mudah” “Saya bisa menerima pesanan sesuai keinginan pelanggan lewat gambar produk yang dikirim dank arena paket pulsa hemat”
3
Meningkatkan kemampuan berbisnis melalui media sosial “Setelah menggunakan smartphone, kegiatan
bisnis saya menjadi lebih mudah”
“Saya bisa melakukan transaksi lewat hand - phone tanpa ribet” “Sistem pembayaran bisa dilakukan dengan transfer meskipun jarak jauh dan lebih mudah” “Saya semakin bias bermain media social untuk menjual produk dan mengembangkan bisnis sanitair saya”
Darmabakti Cendekia: Journal of Community Service and Engagements 01 (1) 2019 : 16-21 Puspitasari et al.
pada balik modal produksi menjadi lebih terbuka terhadap perubahan. Perlu dibuat asosiasi atau paguyuban berbadan hukum para pelaku usaha sanitair untuk mengakomodasi kepentingan Mitra dan  sebagai  sarana  pengawasan  dalam  proses penetapan harga. Perlu dilakukan pembinaan berkaitan dengan pengajuan modal pada lembaga keuangan Bank. Perlu dilakukan pembinaan berkaitan dengan bagaimana meningkatkan kualitas dan inovasi produk sanitair agar tidak kalah bersaing dengan produk plastik impor dari China. Mitra disarankan lebih mengoptimalkan perkembangan teknologi informasi yang ada dengan maksimal. Artinya mulai melakukan inovasi-inovasi baru cara mempromosikan hasil industri rumahanya agar lebih menarik dengan memanfaatkan media sosial yang ada agar peningkatan volume penjualan secara berkelanjutan bisa meningkat dan berkembang.

## DAFTAR PUSTAKA
Data  Pertumbuhan  UKM  di  Indonesia.  2015.http:// www.jejakmu.bappenas.go.id/,  diakses  27 Februari 2018.
Dinkop dan UMKM Kota Surabaya. 2014. Progress Koperasi Semakin Baik. From http://www.bbc. com/indonesia/laporan_khusus/),  27  Februari 2018. Kartika  H,  Bambang. WeChat, Social Messaging dengan Fitur Kaya Multimedia . www.chip.co.id, diakses pada 2 Pebruari 2017. Safko, L., Brake, D.K. 2009. The Media sosial Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success , John Wiley & Sons: New Jersey.
Darmabakti Cendekia: Journal of Community Service and Engagements 01 (1) 2019 : 16-21 Puspitasari et al.