THE INFLUENCE OF ISLAMIC BRANDING, SHARIA SERVICES, AND PHYSICAL ENVIRONMENT ON CORPORATE IMAGE
(A CASE STUDY ON ISLAMIC BANKING CUSTOMERS IN SEMARANG)
Fajar Adhitya UIN Walisongo Email: fajar.adhitya@walisongo.ac.id

## ABSTRACT
This research aims to examine the influence of the Islamic Branding, Sharia Services, and physical environment on  the  corporate  image  of  Islamic  banking  in  Semarang.  This  study  uses  quantitative  research  approach  with primary  data  source.  The  research  population  included  the  customers  of  Islamic  Banking  in  Semarang.  The sampling  method  uses purposive technique  which involving  100 respondents. The data  used in  this study  were collected by distributing questionnaires to the respondents. The analysis techniques used in this study is multiple linear  regression  models  that  were  processed  using  SPSS  program.  Based  on  the  results  of  statistical  tests obtainedthe  Islamic  Branding,  Sharia  Services,  and  Physical  Environment  affect  the  Corporate  Image.  This concludes  that  the  corporate  image  variable  can  be  explained  by  the  Islamic  Branding,  Sharia  Services,  and Physical Environment while the rest is affected by other variable which do not included in this research. In other words, the first hypothesis (H1), the second hypothesis (H2), and the third hypothesis (H3) are all accepted.
Keywords: Islamic Branding; Sharia Service; Physical Environment; Corporate Image
PENGARUH ISLAMIC BRANDING , PELAYANAN SYARIAH, PHISICAL ENVIRONMENT TERHADAP CORPORATE IMAGE (STUDI KASUS PADA NASABAH BANK SYARIAH KOTA SEMARANG)

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  seberapa  besar  pengaruh Islamic  branding, pelayanan  syariah,  dan physical environment terhadap corporate image Bank Syariah di Kota Semarang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian  kuantitatif  dan  sumber  data  primer.  Populasi  penelitian  ini  adalah  nasabah  Bank  Syariah  di  Kota Semarang.  Metode  pengambilan  sampel  menggunakan purposive  sampling yang  melibatkan  sebanyak  100 responden.  Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  pembagian  kuesioner  kepada  para  responden.  Teknik  analisis data  dengan  menggunakan  uji  regresi  linier  berganda  dengan  program  SPSS.  Berdasarkan  hasil  uji  statistik diperoleh hasil Islamic branding, pelayanan syariah, dan physical environment berpengaruh terhadap corporate image . Hal ini berarti variabel corporate image dapat dijelaskan oleh Islamic branding, pengetahuan syariah, dan physical  environment dan  sisanya  dipengaruhi  variabel  lain  di  luar  penelitian  ini.  Dengan  kata  lain,  hipotesis pertama (H 1 ), hipotesis kedua (H 2 ), dan hipotesis ketiga (H 3 ) diterima.
Kata Kunci: Islamic Branding; Sharia Services ; Physical Environment; Corporate Image

## PENDAHULUAN
Indonesia dengan penduduk muslim terbesarnya menjadikan keuntungan tersendiri, khususnya pada sektor bisnis sektor  jasa.  Tidak  mengherankan  apabila  para  penyedia  jasa  baik  pengusaha  muslim  maupun  pengusaha  non muslim  bersaing  dengan  tujuan  untuk  mengembangkan  layanan  jasa  berbasis  syariah  demi  menguasai  pasar muslim yang besar tersebut. Para pelaku  bisnis  menempatkan konsumen musim sebagai sasaran potensial  bagi penjualan  produk  (barang  dan  atau  jasa)  mereka.  Indonesia  menerbitkan  Bank  Syariah  ataupun  Lembaga Keuangan Syariah sebagai respon perkembangan yang semakin canggih.
Indonesia  dengan  mayoritas  penduduknya  beragama  Islam  menjadikan  Indonesia  sebagai  pasar  yang prospektif  dalam  pengembangan  keuangan  syariah.  Salah  satu  contoh  yang  paling  nyata  adalah  sudah  mulai berkembang  dengan  kemunculan  unit-unit  syariah  bentukan  dari  bank-bank  konvensional  disertai    unit  usaha syariah  dalam  sistem  bank  yang  kegiatan  operasionalnya  menggunakan  prinsip  syariah.  Institusi  perbankan syariah  ini  mulai  merata  dan  menampakkan  jati  dirinya  ditengah-tengah  banyaknya  bank-bank  konvensional yang ada, walaupun mayoritas bank umum syariah juga memiliki induk pada bank konvensional.
Untuk  meraih  pangsa  pasar  muslim  yang  besar  tesebut  menuntut  para  pelaku  bisnis  untuk  memiliki keunggulan  untuk  menghadapi  para  pesaing  yang  nantinya  akan  berdampak  positif  dan  memberikan  manfaat ekonomis.  Salah  satu  keunggulan  yang  dapat  menjadi  daya  saing  adalah  citra  perusahaan  yang  baik. Terbentuknya  citra  perusahaan (corporate  image) yang  baik  menurut  pandangan  publik  akan  banyak menguntungkan.  Bagi  suatu  perusahaan,  citra  perusahaan  merupakan  aset  yang  utama  dan  tidak  ternilai harganya.  Oleh  karena  itu  segala  upaya,  daya  dan  biaya  digunakan  untuk  menjaga,  merawat  serta mengembangkan citra perusahaan tersebut.
Dalam  mempertahankan  pelanggan  supaya  pelanggan  tidak  beralih  ke  pesaing,maka  pencitraan perusahaan  menjadi  penting  untuk  dilakukan.  Pencitraan  pada  perusahaan  yang  bergerak  di  sektor  jasa  sangat tergantung  pada  mutu  yang  disajikan  oleh  setiap  perusahaan  tersebut,  selama  baik  bank  syariah  maupun  bank konvensional  masing-masing  mempertahankan  citra  perusahaan  dengan  cara  melakukan  manajemen  secara menyeluruh pada pihak  intern perusahaan.  Dalam  membentuk citra perusahaan,    persaingan dalam  bidang  jasa menjadi tantangan tersendiri. Pencitraan merupakan  cara untuk menbuat opini yang kuat sehingga  memberikan dampak  terhadap  pendapat  yang  akan  datang  pada  pemikiran  publik  untuk  menciptakan  citra  yang  diharapkan sebagai tolak ukurnya.
Menciptakan  merek  merupakan  upaya  perusahaan  supaya  produknya  dikenal  serta  di  gunakan  oleh konsumen,  merek  yang  diciptakan  perusahaan  harus  memiliki  unsur-unsur  yang  mudah  menarik  perhatian konsumennya  dan  meyakinkan  konsumen  untuk  melakukan  keputusan  pembelian.  merek  milik  perusahaan beserta  informasi  di  dalamnya  tidak  hanya  dapat  di  peroleh  dari  perusahaan  yang  memasarkan  mereknya  saja, terdapat berbagai  sumber  lain  yang bisa di  peroleh  dari konsumen seperti  misalnya dari pelanggan  lain, orang- orang  dekat,  media  massa  maupun  media  online.  Perusahaan  yang  ingin  membangun  merek  yang  kuat  harus memberikan perhatian proses tersebut, perusahaan harus dapat membuat strategi supaya  proses aliran informasi merek perusahaan tidak berjalan dengan sendirinya. Perusahaan harus melakukan positioning . Brand merupakan suatu identitas produk. Identitas produk dapat dilihat dari elemen-elemen brand yang ada dalam suatu produk. karakter-karakter yang tidak bertentangan dengan prinsip-prinsip syariah atau nilai-nilai spiritual harus melekat pada brand perusahaan. Brand yang baik adalah brand yang tidak mencerminkan karakter yang tidak bertentangan dengan prinsip-prinsip syariah yaitu brand yang tidak mengandung unsur judi, penipuan, riba, kedzaliman, dan tidak  membahayakan pihak sendiri  ataupun orang  lain.Salah  satu aset yang tidak ternilai harganya  bagi  suatu  perusahaan  adalah  merek,  perusahaan  melalui  citra  merek  berusaha  mengelola  merek tersebut. Dengan citra merek yang positif, maka perusahaan akan menarik dan mempertahankan konsumennya.
Di  Era  Sekarang  ini  perusahaan  harus  lebih  baik  lagi  memperhatikan  tingkat  kepuasan  pelangganya. Pengukuran  kepuasan  pelanggan  merupakan  salah  satu  faktor  penting  penyedia  layanan  agar  dapat  terus memberikan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif lagi. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan  merupakan  faktor  yang  penting  dalam  mengembangkan  suatu  sistim  penyediaan  pelayanan  yang tanggap  terhadap  kebutuhan  pelanggan,  meminimalkan  biaya  dan  waktu  serta  memaksimalkan  dampak pelayanan terhadap populasi sasaran. Kepuasan juga tergantung pada kualitas produk dan jasa. Kualitas produk dan jasa, kepuasan pelanggan dan profitabilitas perusahaan merupakan hal yang tidak bisa dipisahkan. Semakin tinggi pula tingkat kualitas, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan yang di hasilkan.
Di  dunia  perbankan  Salah  satu  rantai  terpenting  dalam  industri  perbankan  syariah  adalah  konsumen, karena konsumen adalah target  yang diinginkan  sebuah perusahaan  industri  jasa untuk  menjalankan  bisnisnya. Dalam  dunia  perbankan,  konsumen  memiliki  banyak  pilihan  komoditi  yang  ingin  dilakukannya  untuk berinvestasi sesuai kemauan dan kemampuan ekonomi setiap  individu. Negara Indonesia dengan penduduknya mayoritas memeluk agama islam merupakan pasar yang sangat potensial untuk menjalakan bisnis jasa perbankan syariah agar menjadi lebih besar.
Citra  dari  bank  syariah  di  Indonesia  yang  bersaing  dengan  bank  yang  memiliki  citra  di  dalam masyarakat  yang  lebih  besar  dan  sudah  berdiri  lama  bahkan  ada  empat  (4)  bank  yang  dikelola  oleh  negara (BUMN)  adalah  tugas  berat  yang  harus  segera  direspon.  Bank-bank  syariah  oleh  sebagian  besar  masyarakat
dianggap  hanya  berbeda  “bajunya saja”, di dalamnya/  prosesnya sama dengan  bank konvensional  yang  masih terdapat  unsur  riba,  padahal  bank  syariah  sangatlah  berbeda  dengan  bank  konvensional  dimana  bank  syariah dalam menjalankan kegiatan usahanya berdasarkan prinsip-prinsip syariah.
Dalam  kehidupan  bermasyarakat service merupakan  kewajiban  seseorang  untuk  berbuat  baik  antar sesama,  termasuk  memberikan  service  yang  baik.  Hal  tersebut  dapat  digambarkan  seseorang  melalui  sikap, pembicaraan,  atau  gerak  langkah.  Hal  ini  disebabkan  untuk  menghindari  dari  segala  hal  yang  menyebabkan ketidaknyamanan atau bahkan perselisihan sehingga dapat tercipta service yang diharapkan.
Pelayanan  yang  diberikan  oleh  bank  syariah  terhadap  masyarakat  harus  terus  ditingkatkan  karena hakikat  dari  bisnis  perbankan  adalah  bisnis  jasa  yang  berdasarkan  pada  asas  kepercayaan  sehingga  masalah kualitas  pelayanan  menjadi  faktor  yang  sangat  menentukan  dalam  keberhasilan  usaha.  Kualitas  layanan merupakan  salah  satu  bentuk  penilaian  konsumen  terhadap  tingkat  layanan  yang  diterima    dengan  tingkat layanan  yang  diharapkan  oleh  konsumen.Kualitas  layanan  memberikan  dorongan  kepada  pelanggan  untuk menjalin hubungan yang erat dengan perusahaan sehingga memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama  harapan  dan  kebutuhan,  yang  pada  akhirnya  kepuasan  pelanggan  dapat  menciptakan  kesetiaan  pada perusahaan.  Dalam  jangka  panjang,  loyalitas  pelanggan  menjadi  tujuan  bagi  perencanaan  pasar  yang  memiliki pola  pikir  strategik,  selain  itu  juga  dapat  dijadikan  dasar  untuk  pengembangan  kompetitif  yang  berkelanjutan, yaitu keunggulan yang dapat direalisasikan melalui upaya-upaya pemasaran.
Berdasarkan  hasil  wawancara  pada  tanggal  03  September  2018  yang  dilakukan  di  kota  Semarang terhadap 30 responden  yang dimintai pendapatnya tentang bank syariah di kota semarang  mengenai citra  bank syariah, diperoleh data bahwa 40% nasabah bank syariah berpendapat bahwa bank syariah sesuai dengan prinsip syariah,  sedangkan  60 %  menyatakan  bahwa  bank syariah sama saja dengan  bank konvensional.  Data tersebut tentunya  menimbulkan  kegelisahan  dihati  peneliti  mengingat  bahwa  bank  syariah  sejatinya  sangatlah  berbeda dengan  bank  konvensional,  dimana  bank  konvensional  lebih  mengutamakan profit  oriented dengan menggunakan sistem bunga sedangkan bank syariah lebih mengutamakan kemaslahatan bersama dengan sistem bagi hasilnya serta larangan bunga. Dengan adanya asumsi yang menyatakan bahwa bank syariah sama dengan bank konvensional dari sisi operasional maupun manajemennya menyebabkan citra bank syariah menjadi jelek.
Berdasarkan  permasalahan  yang  sudah  di  uraikan  di  atas  maka  sangatlah  penting  citra  sebuah perusahaan  dalam  menjaga  keberlangsungan  suatu  bisnis,  karena  itu  perlu  kajian  penelitian  yang  mendalam tentang  citra  perusahaan.  Berdasarkan  uraian  latar  belakang  di  atas  dengan  di  dukung  data  observasi  awal ,maka peneliti bermaksud mengadakan penelitian dengan judul Pengaruh Islamic Branding , Pelayanan Syariah, Physical Environment terhadap Coorporate Image.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Islamic Branding
Brand  atau  merek  ialah  suatu  nama,  simbol,  tanda,  desain  atau  kombinasi  atas  semuanya  yang  dapat  menjadi pembeda  barang  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh  penjual  produk  atau  jasa  dari  kompetitornya . Menurut  Kotler (2012:302) “Brand: a name, term, sign, symbol, or design, or a services of one seller or group of seller and to differentiate  them  from  those  of  competitor” . Brand juga  berarti  stempel  dagang.  Merek  yang  telah  dikenal memberikan  informasi,  pengenalan  serta  rasa  percaya  pada  konsumen  sedangkan islamic  branding secara definisi berarti menggunakan identitas Islam (dengan kata Islam, Syariah, nama-nama Islam, label halal) dalam pemasaran produk mereka (Nasrullah, 2015).
Islamic  branding  memiliki  3  klasifikasi  yaitu: Islamic  brands  by  compliance (sesuai  dengan syari’at/halal), yakni yang berdasar pada syariah Islam (sharia-complient) yang kebanyakan berkonsentrasi pada sektor  keuangan  dan  makanan.  Targetnya  lebih  menekankan  pada  konsumen  karena  berbasi  agama,  walaupun pada  kenyataannya  konsumen  non-Muslim  juga  ada, Islamic  brands  by  country  of  origin (berasal  dari  negara Muslim),  ialah  merk  dagang  yang  berasal  dari  negara  Islam, Islamic  brands  by  consumer (targetnya  adalah Muslim), ialah merk dagang yang berasal dari negara non-Muslim yang memiliki target pasar Muslim yang tentu sesuai  dengan  penerapan  syari’at  Islam.  Dengan  menggunakan  simbol-simbol  islam  dan  label  syariah    secara tidak langsung akan membuat konsumen muslim memberikan penilain yang positif terhadap corporate image.

## Pelayanan Syariah
Pelayanan  merupakan suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak  nampak (tidak dapat diraba) yang  terjadi  sebagai  akibat  adanya  interaksi  antara  konsumen  dengan  karyawan  atau  hal  lain  yang  disediakan oleh  perusahaan  pemberian  pelayanan  yang  dimaksudkan  untuk  memecahkan  permasalahan  atau  pelanggan. (Daryanto  &  Setyobudi,  2012).Menurut  (Wusko,  2016)  Pelayanan  Syariah  adalah  serangkaian  kegiatan perusahaaan syariah untuk memenuhi kebutuhan dan memecahkan permasalahan konsumen sesuai nilai syariah. Pelayanan dalam konteks syariah tidak lagi hanya sebatas layanan pra jual,layanan pada saat penjualan semata, maupun  layanan  purna  jual,tetapi  lebih  kepada  pola  pikir  bagaimana  mentranformasikan  nilai-nilai  keislaman kepada seluruh stake holder . Pelayanan yang islami akan memunculkan rasa nyaman dalam diri konsumen yang secara langsung akan berimbas pada meningkatnya image perusahaan.

## Physical Environment
Physical  environment merupakan  hal  yang  secara  jelas  ikut  serta  mempengaruhi  kepercayaan  konsumen  yang dapat berimbas terhadap image perusahaan. Lingkungan fisik (physical environment) adalah kondisi dan keadaan termasuk  suasana di dalamnya.  Karakteristik  lingkungan  fisik  merupakan segi paling  nampak dalam kaitannya dengan  situasi. Situasi  yang  dimaksud  adalah  situasi  dan  kondisi  geografi  dan  lingkungan  institusi,  dekorasi, ruangan, suara, aroma, cahaya, cuaca, peletakan dan layout yang nampak atau lingkungan yang penting sebagai obyek stimuli (Assael, 1992).
(Kisang  Ryu,  2012)  menyampaikan  bahwa physical  environment disamakan  dengan atmospherics . Physical  environment adalah  salah  satu  faktor  yang  penting  sebagai  penentu  kondisi  psikologis  dan  perilaku konsumen.  Dalam  industri  jasa  khususnya  industri  perbankan, physical  environment memiliki  fungsi  penting dalam mempengaruhi perilaku konsumen dan menciptakan  image perusahaan. Adapun startegi lingkungan fisik yang  biasa di  sediakan  untuk pelanggan  yaitu,  perusahaan  memberikan  fasilitas parkir  yang  memadahi,  tempat tunggu  ber AC, fasilitas hiburan ( TV, Koran dll)
Citra Perusahaan ( Corporate Image )
Citra perusahaan adalah pemikiran pelanggan tentang citra atau gambaran menyeluruh dari perusahaan penyedia jasa  berdasarkan  pengalaman  dan  pemahaman  pelanggan  masing-masing,  baik  menyangkut  jasanya  ataupun tingkat  reputasi  dan  kredibilitas  yang  dicapai  perusahaan  menurut  persepsi  pelanggan  (Ratih,  2009). Terbentuknya Citra Perusahaan Perbankan Syariah dapat dipengaruhi oleh  beberapa  faktor, diantaranya adalah variable  islamic  branding.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Liou,  2010)  menunjukkan  Penerapan  pelayanan syariah  yang  kurang  maksimal  berpengaruh  kepada  Citra  Perusahaan  ( Corporate  Image )yang  lemah.  Hal  ini berarti  pelayanan  syariah  dapat  menjadi  variabel  terbentuknya  Citra  Perusahaan  menjadi  lebih  kuat.  Image sangat diperlukan bagi suati perusahaan. Perusahaan bersedia mengeluarkan tenaga ekstra dan biaya yang tinggi demi citra perusahaan tersebut (Nurudin, 2018).

## Kerangka Pemikiran Teoritis

## Gambar 1. Model Penelitian

## Hipotesis Penelitian
Hipotesis yang muncul dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: H1= Islamic branding berpengaruh positif dan signifikan terhadap Corporate Image H2= Peyanan syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Coorporate Image H3= Phisical Environment berpengaruh signifikan terhadap Coorporate Image.
H 1 H3 Phisical Environment X3 X3 Islamic Branding X1 Pelayanan Syariah X2 X2 Corporate Image Y H2
Tabel 1. Definisi Operasional Variabel Variabel Definisi Operasional Indikator Corporate Image Pemikiran yang bersumber dari penilaian pelanggan terkait citra atau image menyeluruh sebuah perusahaan jasa yang berpedoman pada pengalaman serta pemahaman dari masing-masing pelanggan, terkait pelayanan jasa yang diberikan maupun tingkat penilaian serta kredibilitas yang akan dicapai suatu perusahaan berdasarkan persepsi dari pelanggan  Dapat dipercaya  Reputasi baik
 Dikenal secara luas
 Profesional
 Daya Tarik khusus (Tjiptono, 2014) Islamic Branding suatu manfaat simbolis, fungsional dan pengalaman yang dijanjikan kepada konsumen untuk membedakan  perusahaan  atau  produk  syariah dengan mencerminkan karakter sesuai nilai syariah
 Brand atau merek Muslim memiliki daya tarik  Tidak Mengandung Unsur Penipuan  Kesesuaian  bank  Syariah  dengan pelayanan yang diberikan  Merk Syariah mampu memunculkan kepercayaan masyarakat (Yunus, 2014) Pelayanan Syariah Pelayanan Syariah merupakan rangkaian kegiatan perusahaaan syariah dalam rangka berusaha memenuhi kebutuhan serta turut membantu memecahkan permasalahan yang sedang dihadapi oleh konsumen atau nasabah sesuai dengan prinsip syariah  Pemenuhan prinsip   syariah  Jaminan
 keandalan
 Empati
 Daya tanggap (Wusko, 2016) Physical Environment Karakter kondisi lingkungan fisik merupakan gambaran yang paling jelas terlihat, yang berkaitan dengan situasi dan kondisi perusahaan.  Banking hall mampu mencerminkan syariah  Kantor  perbankan  menggunakan desain/simbol yang tidak bertentangan dengan syariah  Tersedia speaker penanda adzan  Tersedia tempat ibadah
(Venny Wilianto dkk,2016)

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian merupakan kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan kebenaran atau fakta yang dilakukan dengan mengumpulkan  dan  menganalisis  data  secara  teliti,  jelas,  sistematis,  dan  dapat  dipertanggungjawabkan  atau dapat  diuji  kebenarannya  (Ferdinand,  2006).  Penelitian  yang  telah  penulis  lakukan  menggunakan  pendekatan kuantitatif, yakni suatu pendekatan yang menekankan pada pengujian teori-teori atau konsep melalui pengukuran variabel secara metrik atau angka dan melakukan prosedur analisis data dengan peralatan statistik serta bertujuan untuk  menguji  hipotesis.  Berdasarkan  jenisnya,  maka  penelitian  ini  tergolong  penelitian  eksplanasi.  Penelitian eksplanasi digunakan untuk menganalisis hubungan-hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya melalui pengujian hipotesis (Sugiyono, 2016).
Variabel Bebas ( Independent Variable )
Menurut    (Sugiyono,  2016)  Variabel  Independen/Variabel  bebas  sering  disebut  sebagai  variabel  stimulus, prediktor,  antecedent.  Variabel  bebas  adalah  variabel  yang  mempengaruhi  atau  yang  menjadi  sebab perubahannya  atau  timbulnya  variabel  dependen  (terikat)  Variabel  independen  atau  bebas.  Variabel  bebas (variabel  X)    yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Islamic  Branding ,  Pelayanan  syariah,  dan Phisical Environment.
Variabel Terikat ( Dependent Variable )
Definisi  variabel  terikat  menurut  (Sugiyono,  2016)  Variabel  Dependen/Variabel  Terikat  merupakan  variabel yang  dipengaruhi  atau  yang  menjadi  akibat,  karena  adanya  variabel  bebas.  Variabel  terikat  (variabel  Y)  yang digunakan dalam penelitian ini Corporate image .

## Populasi Penelitian
Pengrtian  Populasi  Menurut  (Sugiyono,  2016)  adalah  wilayah  generalisasi,  obyek/subyek  yang  mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik kesimpulannya.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  nasabah  bank  syariah  yang  berada  di  Kota Semarang.

## Sampel Penelitian
Sampel  menurut  (Arikunto,  2010)  adalah  sebagaian  wakil  populasi  yang  akan  diteliti,  sedangkan  (Sugiyono, 2016)  berpendapat  bahwa  sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi tersebut.  Sampel  yang  akan  digunakan  dalam  penelitian  ini  sebanyak  100  responden.  Sesuai  dengan  pendapat dari  Sugiyono  bahwa  ukuran  sampel  layak  dalam  penelitian  antara  30  sampai  dengan  500,  maka  penentuan jumlah  sampel  masuk  pada  kriteria  layak,sehingga  sudah  memenuhi  kaidah  penelitian,  sedangkan  untuk penentuan  besarnya  sampel digunakan kaidah dari  Ferdinan (2006)  bahwa  pedoman ukuran sampel tergantung pada  jumlah  indikator  kali  5  sampai  10.  Pada  penelitian  ini  jumlah  indikator  sebanyak  18,  dan  angka  yang ditentukan  adalah  5,  sehingga  jumlah  sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  adalah  sebanyak:  18x5:  90 dibulatkan menjadi 100 Responden.

## Teknik Pengambilan Sampel
Dalam  penelitian  ini,  teknik  yang  akan  digunakan  dalam  penentuan  sampel  adalah  teknik Non  Probability Sampling .  Menurut  (Sugiyono,  2016)  “teknik  sampling  model Non  Probability  Sampling adalah  teknik pengambilan  sampel  yang  tidak  memberikan  peluang  atau  kesempatan  sama  bagi  setiap  unsur  atau  anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel”. Teknik Non Probability Sampling yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah Purposive Sampling . Purposive Sampling menurut (Sugiyono, 2016) purposive sampling adalah  teknik  penentuan  sampel  dengan  pertimbangan  tertentu..  Adapun  karakteristik  yang  harus dimiliki  oleh  responden  sebagai  pertimbangan  untuk  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  yaitu  nasabah bank syariah.

## Metode Pengumpulan Data Wawancara
Data  yang  diperoleh  secara  langsung  oleh  peneliti  dari  jawaban  responden  melalui  kuesioner  yang  berkaitan dengan  penelitian  ini.  Menurut  (Sugiyono,  2016)  Sumber  primer  adalah  data  yang  langsung  memberikan  data kepada  pengumpul  data.  Data  primer  dalam  penelitian  ini  diperoleh  melalui  wawancara  langsung  kepada responden.

## Kuesioner
Teknik  pengumpulan  data  merupakan  metode  yang  dilakukan  untuk  mendapatkan  data  dan  keterangan- keterangan  yang diperlukan dalam penelitian. Teknik pengumpulan data dalam penelitian  ini diharapkan dapat memberikan  data  yang  akurat  dan  lebih  spesifik,  teknik  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah menggunakan  kuesioner.  Menurut  (Sugiyono,  2016) “ kuesioner  merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang efesien  apabila  peneliti  tahu  dengan  siapa  variabel  akan  diukur  dan  tahu  apa  yang  bisa  diharapkan  dari responden. ” Kuesioner yang akan digunakan dalam penelitian ini berupa pertanyaan tertutup.

## Skala Pengukuran
Skala  pengukuran  yang  digunakan  ialah  menggunakan  skala  Likert.  Dikemukakan  (Sugiyono,  2016)  bahwa skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Kriteria pemberian skor untuk alternatif jawaban untuk setiap item sebagai berikut : (1) Skor 5 untuk jawaban sangat setuju, (2) Skor 4 untuk jawaban setuju, (3) Skor 3 untuk jawaban netral (4) Skor 2 untuk jawaban tidak setuju, (5) skor 1 untuk jawaban sangat tidak setuju.

## Metode Analisis Data
Analisis  data  merupakan  penyederhanaan  data  ke  dalam  bentuk  yang  mudah  dipahami,  dibaca  dan diinterprestasikan.  Data  yang  terkumpul  dari  hasil  penelitian  akan  penulis  bandingkan  antara  data yang  ada  di lapangan dengan data kepustakaan, kemudian dilakukan analisis untuk menarik kesimpulan ” . Berdasarkan jenis data  dan  analisis,  penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif.  Untuk  mencapai  suatu  kesimpulan  pada  data yang  telah  di  peroleh,  penulis  melakukan  perhitungan  pengolahan  dan  penganalisaan  dengan  bantuan  dari program Software IBM SPSS Statistik 25 ( Statistical Product and Service Solution ) untuk meregresikan model yang telah dirumuskan.

## Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  sebagai  tolok  ukur  keabsahan  suatu  kuesioner. “ Suatu  kuesioner  dikatakan  valid  jika pertanyaan  atau  pernyataan  pada  kuesioner  mampu  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan  diukur  oleh  kuesioner
tersebut ” (Ghozali, 2016). Menurut (Ghozali, 2016) mengukur validitas dapat dilakukan dengan cara melakukan korelasi antar skor butir pertanyaan dengan total skor konstruk atau variabel. Uji  signifikansi dilakukan dengan membandingkan  nilai r hitung dengan r tabel untuk degree of  freedom ( df ) = n-2, dalam  ini  n adalah  jumlah sampel.  Jika  r  hitung  (tiap  butir  dapat  dilihat  pada  colom  corrected  item  –  total  correlation)  lebih  besar  dari  r tabel dan nilai r positif maka pernyataan tersebut dinyatakan valid.

## Uji Reliabilitas
Uji  reabilitas  merupakan  alat  untuk  mengukur  suatu  kuesioner  yang  merupakan  Indikator  dari  variabel  atau konstruk.  Suatu  kuesioner  dikatakan  reliabel  atau  handal  jika  jawaban  reseponden  stabil  atau  tidak  mengalami perubahan  (Ghozali,  2016).  Dalam  pengujian  ini,  peneliti  mengukur  reliabelnya  suatu  variabel  dengan  cara melihat Cronbach Alpha dengan signifikansi yang digunakan lebih besar dari 0,70. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,70 (Ghozali, 2016).

## Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Menurut  (Ghozali,  2016)  mengemukakan  bahwa  uji  normalitas  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  masing- masing  variabel  berdistribusi  normal atau  tidak.  Uji  normalitas diperlukan karena untuk  melakukan pengujian- pengujian  variabel  lainnya  dengan  mengansumsikan  bahwa  nilai  residual  mengikuti  distribusi  normal.  Untuk menguji  suatu  data  berdistribusi  normal  atau  tidak,  dapat  diketahui  dengan  menggunakan  grafik  normal  plot. Dengan melihat histogram dari residualnya. Dasar pengambil keputusan: (1) Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau grafik histogramnya menunjukkan pola distribusi normal, maka model regresi memenuh asumsi normalitas. (2) Jika data menyebar jauh dari diagonal dan tidak mengikuti arah garis  diagonal  atau  grafik  histogram  tidak  menunjukkan  pola  distribusi  normal,  maka  model  regresi  tidak memenuhi asumsi normalitas. (3) Uji normalitas metode Kolmogrov Smirnov jika hasil angka signifikansi (Sig) lebih kecil dari 0,05 maka data tidak terdistribusi normal.

## Uji Multikolinieritas
Menurut (Ghozali, 2016) uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi  antar  variabel  bebas  (independen).  Untuk  menguji  multikolinieritas  dengan  cara  melihat  nilai  VIF masing-masing  variabel  independen,  jika  nilai  VIF  <  10,  maka  dapat  disimpulkan  data  bebas  dari  gejala multikolinieritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas ini bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dan  residual  dari  satu  pengamatan  ke  pengamatan  lain.  Jika  variance  dari  residual  satu  pengamatan  ke pengamatan lain tetap, maka disebut Homokedastisitas dan jika berbeda disebut Heteroskedastisitas. Uji statistik yang  digunakan  dalam  penelitian  adalah  Uji  Glejser  dan  Uji  Scatterplot.  Deteksi  ada  atau  tidaknya heteroskedastisitas  dapat  dilakukan  dengan  melihat  ada  tidaknya  pola  tertentu  pada  grafik  scatterplot  antara SRESI dan ZPRED dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi dan sumbu X adalah residual (Y prediksi  – Y sesungguhnya) yang telah distudentized. Adapun dasar analisisnya, sebagai berikut: (1) Apabila terdapat pola tertentu,  seperti  titik-titik  yang  membentuk  pola  tertentu (bergelombang,  melebar  kemudian  menyempit)  maka mengindikasikan  telah  terjadi  heteroskedastisitas.  (2)  Apabila  tidak  terdapat  pola  yang  jelas  dan  titik-titik menyebar  di  atas  serta  di  bawah  angka  nol  pada  sumbu  Y,  maka  tidak  terjadi  heteroskedastisitas.  Uji  statistik yang dapat digunakan untuk  menguji ada atau tidaknya  heteroskedastisitas adalah uji spearman. Model regresi dapat  dinyatakan  tidak  terjadi  heteroskedastisitas  apabila  nilai  signifikansi  sesetiap  variabel  bebas  lebih  besar dari 0,05 (sig  0,05). Jika independen signifikan < 0,05 secara statistik mempengaruhi variabel dependen, maka ada  indikasi terjadi Heteroskedastisitas. Jika signifikansi terjadi > 0,05, maka dapat disimpulkan  model regresi tidak  mengandung  adanya  Heteroskedastisitas.  Pada  Uji  Scatterplot  ditunjukkan  pada  pola  persebaran  data Ghozali (2011:139).

## Teknik Analisis Data Analisis Regresi Berganda
Dalam penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linear dan berganda. Penelitian ini menguji pengaruh langsung dan pengaruh tidak tidak langsung antara variabel independen terhadap variabel dependen.
Model regresi yang digunakan dalam penelitian adalah sebagai berikut:
Y = α +β1.X1 + β 2. X2 + + β 3. X3 + ε α : Konstanta β I : Koefisien Regresi
X1 : Islamic Branding X2 : Pelayanan Syariah
X3
: Phisical Environment
ε
: Error

## HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN Uji Validitas
Dari 18 pertanyaan untuk variabel Islamic Branding , Pelayanan Syariah, Physical Environment,Corporate Image berdasarkan  output  SPSS  hasil  pengujian  validitas  didapatkan  nilai  signifikansi  <5%  atau  0,05.  Jadi,  dapat disimpulkan bahwa masing-masing indikator pertanyaan yang digunakan dalam penelitian  ini adalah valid. Hal ini bermakna bahwa penggunaan angket yang di dalam pengumpulan data ini yaitu berupa butir-butir pertanyaan yang disusun memenuhi keabsahan.

## Uji Reliabilitas
Hasil  pengujian  reliabilitas  dengan  bantuan software  SPSS diperoleh  hasil  bahwa  data  mengenai Islamic Branding menunjukkan nilai Crobach Alpha sebesar 0,821, data pelayanan syariah menunjukkan nilai Crobach Alpha  sebesar  0,829,  data physical  environment menunjukkan  nilai  Crobach  Alpha  sebesar  0,914,  dan  data corporate  image menunjukkan  nilai  Crobach  Alpha  0,876.  Hasil  pengujian  reliabilitas  tersebut  masing-masing instrumen pada variabel menunjukkan hasil yang reliabel karena didapatkan Cronbach Alpha lebih dari 0,70.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Gambar 2. Hasil Uji Grafik Histogram
Gambar 3. Hasil Uji Normal P-Plot
Berdasarkan grafik di atas dapat diketahui bahwa  grafik histogram maupun grafik normal plot (Y) memberikan pola distribusi yang mendekati normal. Sedangkan grafik normal plot (Y), terlihat titik-titik menyebar disekitar garis diagonal, hal ini berarti model regresi memenuhi asumsi normalitas.
Uji Multikolonieritas
Tabel 2. Hasil Pengujian Multikolonieritas Variabel Tolerance VIF Islamic Branding 0,320 3,121 Pelayanan Syariah 0,202 4,943 Physical Environment 0,182 5,495
Sumber: Data primer yang diolah 2020
Hasil  dari  uji  di  atas  menunjukkan  nilai tolerance lebih  dari  0,10.  Variabel  pengetahuan  akuntansi sebesar 0,710 dan  variabel komunitas usaha 0,710. Selain  nilai tolerance ,  bisa dilihat  juga dari  hasil  nilai  VIF kurang dari 10. Variabel Islamic Branding sebesar 3.121, variabel pelayanan syariah sebesar 4.943 dan physical environment sebesar 5.495. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa antara variabel independen tidak terjadi multikolonieritas.

## Uji Heteroskedastisitas
Gambar 4. Uji Grafik Scaterplot Tabel 3. Hasil Uji Glejser Variabel Signifikan Keterangan Islamic Branding 0,313 Tidak terjadi heteroskedastisitas Pelayanan Syariah 0,502 Tidak terjadi heteroskedastisitas Physical Environment 0,306 Tidak terjadi heteroskedastisitas

## Sumber: Data primer diolah
Berdasarkan  hasil  uji  grafik  scatterplots  terlihat  bahwa  titik-titik  menyebar  secara  acak,  tidak membentuk  pola  tertentu  dan  tersebar  yang  berarti  tidak  terjadi  heteroskedastisitas.  Hal  ini  sejalan  dengan  uji glejser,  diperoleh  nilai  signifikan  lebih  dari  0,05  atau  5%  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi  tidak mengandung  adanya  heteroskedastisitas  pada  model  regresi,  sehingga  model  regresi  layak  dipakai  untuk memprediksi variabel dependen corporate image berdasarkan variabel independen islamic branding , pelayanan syariah, dan physical environment .
Analisis Koefisien Determinasi
Tabel 4. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,886 a ,785 ,778 ,38231
Dari tampilan output SPSS model summary besarnya adjusted R square adalah 0,778 atau 77,8%. Hal ini  berarti  77,8%  variabel  penggunaan  informasi  akuntansi  dapat  dijelaskan  oleh  kedua  variabel  independen
pengetahuan  akuntansi  dan  komunitas  usaha.  Sedangkan  sisanya  (100%  -  77,8%  =  22,2%)  dijelaskan  oleh variabel-variabel lain diluar model.

## Uji Hipotesis

## Tabel 5. Hasil Uji F
Dari  uji  ANOVA  atau  uji  F  didapatkan  nilai  F  hitung  sebesar  116,972  dengan  probabilitas  0,000.  Probabilitas yang  diperoleh  lebih  kecil  dari  0,05  sehingga  model  regresi  dapat  digunakan  untuk  memprediksi corporate image atau  dapat  dikatakan  bahwa Islamic  branding, pelayanan  syariah,  dan physical  environment secara bersama-sama berpengaruh terhadap corporate image.

## Tabel 6. Hasil Uji T
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,185 ,167 1,111 ,269 Islamic_Branding ,407 ,087 ,389 4,653 ,000 Pelayanan_Syariah ,286 ,111 ,272 2,584 ,011 Physical_Environment ,272 ,107 ,282 2,547 ,012
Hasil uji T ketiga variabel independen yang dimasukan kedalam model regresi variabel bersama-sama menunjukkan  nilai  dibawah  0,05  yaitu  probabilitas  signifikansi Islamic  branding sebesar  0,000,  probabilitas pelayanan syariah sebesar 0,011, dan probabilitas physical environment sebesar 0,012. Dari penjabaran tersebut dapat disimpulkan  bahwa variabel corporate image dipengaruhi oleh Islamic branding, pelayanan  syariah, dan physical environment dengan persamaan sebagai berikut:
Y = 0,185 + 0,407X1 + 0,286X2 + 0,272X3 + e
Keterangan: Y : Variabel Dependen (Penggunaan Informasi Akuntansi)
X1
:Variabel Independen ( Islamic Branding ) X2 :Variabel Independen (Pelayanan Syariah) X3 :Variabel Independen ( Physical Environment) e : Variabel Residu
Interpretasinya: (1) Nilai konstanta bernilai sebesar 0,185. Hal ini menunjukkan bahwa apabila variabel Islamic branding, pelayanan syariah, dan physical environment dianggap konstan (0), maka besarnya corporate image di  perbankan  syariah  kota  Semarang  bernilai  0,185.  (2)  Koefisien  regresi  variabel Islamic  branding bernilai sebesar 0,407. Hal  ini  berarti  bahwa apabila Islamic branding ditingkatkan  satu satuan dengan catatan variabel  pelayanan  syariah  dan physical  environment dianggap  konstan,  maka  akan  meningkatkan  nilai corporate  image perbankan  syariah  di  Kota  Semarang  sebesar  0,407.  (3)  Koefisien  regresi  variabel  pelayanan syariah  bernilai  sebesar 0,286. Hal  ini  berarti  bahwa apabila komunitas usaha ditingkatkan satu satuan dengan catatan  variabel  pengetahuan Islamic  branding dan physical  environment dianggap  konstan,  maka  akan meningkatkan  nilai corporate image perbankan syariah di  Kota Semarang sebesar 0,286.  (4)  Koefisien regresi variabel physcical  environment bernilai  sebesar  0,272.  Hal  ini  berarti  bahwa  apabila physical  environment ditingkatkan satu satuan dengan catatan variabel pengetahuan Islamic branding dan pelayanan syariah dianggap konstan, maka akan meningkatkan nilai corporate image perbankan syariah di Kota Semarang sebesar 0,272.

## PEMBAHASAN
Pengaruh Islamic Branding terhadap Corporate Image Perbankan Syariah di Kota Semarang
Model Sum of Squares D f Mean Square F Sig. 1  Regressio n 51,289  3 17,096  116,97 2 ,000 b Residual 14,031  9 6 ,146 Total 65,320  9 9
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Islamic Branding terhadap corporate image dengan demikian penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis pertama yang menyatakan “Terdapat pengaruh Islamic branding terhadap corporate image perbankan syariah”. Penyebab adanya pengaruh Islamic Branding terhadap corporate  image dikarenakan  masyarakat  muslim  lekat  dengan  simbol-simbol  islam.  Hal  tersebut  secara langsung akan memberikan dampak terhadap citra perusahaan karena masyarakat muslim sangat kental dengan nuansa  simbol-simbol  islami  yang  melekat  terhadap  suatu  produk.  Dalam  penelitian  ini Islamic  Branding memiliki  pengaruh  yang  paling  besar  dibandingkan  dengan  variabel  lainnya  yang  mempengaruhi corporate image. Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa  dengan  digunakannya islamic  branding pada  produk secara  langsung mencerminkan citra perusahaan yang baik serta islami. Bank syariah di kota Semarang perlu meningkatkan dan menjaga nuansa islami supaya corporate image tetap terjaga dengan baik.
Hasil  yang  diperoleh  pada  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Muhammad Nasrullah  tahun  2015.  Hasil  penelitian  dengan  jumlah  113  responden  menyatakan  bahwa Islamic  Branding berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen untuk membeli sebuah produk. Persepsi seorang  muslim terhadap sebuah merk yang bercirikan Islam sangat berpengaruh pada keputusan mereka untuk membeli produk tersebut.  Perbankan  perlu  selalu  menjaga  citra  perusahaan  dengan  mempertahankan  bahkan  perlu  membuat inovasi-inovasi baru yang lebih memberikan nuansa Islamic branding.
Pengaruh Pelayanan Syariah terhadap Corporate Image Perbankan Syariah di Kota Semarang Hasil  dari  hipotesis  kedua  adalah  terdapat  pengaruh  pelayanan  syariah  terhadap corporate  image perbankan syariah,  berdasarkan  perhitungan  dengan  menggunakan  bantuan  aplikasi  SPSS  di  atas,  penelitian  ini  berhasil membuktikan  H2  yang  menyatakan  “Pelayanan  syariah  berpengaruh  terhadap corporate  image Perbankan Syariah”.
Pelayanan  Syariah  merupakan  rangkaian  kegiatan  perusahaaan  syariah  dalam  rangka  berusaha memenuhi  kebutuhan  serta  turut  membantu  memecahkan  permasalahan  yang  sedang  dihadapi  oleh  konsumen atau  nasabah  sesuai  dengan  prinsip  syariah.  Semakin  sesuai  syariah  layanan  yang  diberikan  oleh  pihak  bank syariah,  maka  semakin  bagus corporate  image dari  Bank  Syariah.Bank  Syariah  di  kota  semarang  dituntut menerapkan prinsip-prinsip syariah dalam memberikan layanan kepada nasabah maupun calon nasabah.
Hasil penelitian ini didukung dengan penelitian yang dilakukan oleh Liou, Y., and Wen-Yu Tsao (2010) yang berjudul “A Study on The service model of public transportation: Taiwan railways vs Taiwan high speed rail  corporation,  A  study  on  the  service  model  of  public  transportation”, yang  menujukkan  bahwasanya pelayanan  syariah  berpengaruh  signifikan  terhadap Corporate  Image .  Hasil  ini  juga  mendukung  penelitian Bafadhal  (2013)  dengan  judul  “Dampak  Merek,  Pelayanan,  dan  Proses  dalam Sharia  Marketing  Value serta Socially Responsible Invesment terhadap Citra Perusahaan dan keputusan Investasi (Survei pada Investor Divisi Syariah PT XYZ, Jakarta” yang menunjukkan bahwasanya Pelayanan Syariah berpengaruh terhadap Corporate Image .
Pengaruh Physical Environment terhadap Corporate Image Perbankan Syariah di Kota Semarang Hipotesis ketiga berbunyi terdapat pengaruh physical environment terhadap corporate image perbankan syariah. Berdasarkan  perhitungan  dengan  menggunakan  bantuan  SPSS  terbukti  variabel physical  environment berpengaruh terhadap corporate Image.
Karakter  kondisi  lingkungan  fisik  ( physical  environment )  merupakan  gambaran  yang  paling  jelas terlihat, yang berkaitan dengan situasi dan kondisi perusahaan. Semakin baik physical environment maka secara langsung  akan  menaikkan corporate  image  dari Bank  Syariah.  Perbankan  diharapkan  dapat  membuat lingkungan  fisik  yang  lebih  baik  supaya  citra  perbankan  syariah  dapat  terus  dapat  dipertahankan  bahkan  citra perbankan  dapat  naik.  Bank  Syariah  di  Kota  Semarang  senantiasa  dituntut  untuk  mengembangkan Physical Environment lebih  akomodatif  dan  adaptif  terhadap  kebutuhan  dan  kepuasan  masyarakat  supaya  citra  bank syariah di kota Semarang tetap positif di benak masyarakat.
Hasil  penelitian  ini  didukung  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kisang  Ryu,  Hye-Rin  Lee  dan Woo Gon Kim pada tahun 2012 dalam penelitian yang telah mereka lakukan diperoleh hasil bahwa  lingkungan fisik (Physical Environment), dan layanan adalah penentu signifikan citra restoran.

## PENUTUP
Penelitian  ini  bertujuan  menguji  pengaruh Islamic  branding, pelayanan  syariah,  dan physical  environment terhadap corporate image perbankan  syariah di  Kota Semarang. Sampel  yang digunakan adalah  nasabah Bank Syariah di Kota Semarang. Dari hasil analisa dan pembahasan mengenai pengaruh Islamic branding, pelayanan syariah,  dan physical  environment terhadap corporate  image Perbankan  Syariah  di  Kota  Semarang  dapat disimpulkan  sebagai  berikut:  (1)  Hasil  pengujian  hipotesis  membuktikan  terdapat  pengaruh Islamic  Branding terhadap corporate  image Perbankan  Syariah  di  Kota  Semarang.  (2)  Hasil  pengujian  hipotesis  membuktikan terdapat pengaruh pelayanan syariah terhadap corporate image Perbankan Syariah di Kota Semarang.  (3) Hasil
pengujian hipotesis membuktikan terdapat pengaruh physical environment terhadap corporate image Perbankan Syariah di Kota Semarang.
Dari  hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa Islamic  branding, pelayanan  syariah, physical environment memiliki pengaruh terhadap corporate image perbankan syariah di Kota Semarang. Berdasarkan kesimpulan di atas, maka penulis memberikan saran antara lain:
Ada  beberapa  hal  yang  dapat  disarankan  kepada  Bank  Syariah  di  Kota  Semarang.  Dari  hasil  penelitian  ini ditemukan  bahwa Islamic  Branding, pelayanan  syariah, physical  environment berpengaruh  positif  terhadap corporate  image dengan  demikian,  perusahaan  harus  tetap  mempertahankan  dan  meningkatkan  nuansa islami,simbol-simbol  islami  dan  labelisasi  halal,  memperhatikan  pelayanan  yang  sesuai  syariah,  serta  mebuat lingkungan fisik yang baik dan nyaman, dikarenakan hal tersebut terbukti untuk meningkatkan. corporate image . Bagi akademisi diharapkan dapat memperluas area penelitian supaya kesimpulan yang diperoleh dapat digeneralisasikan  secara  umum  atau  mengambil  sampel  penelitian  bukan  semata-mata  hanya  untuk  sebagian nasabah saja, agar dapat menghasilkan sebuah penelitian yang dapat diperbandingkan.Dalam penelitian ini masih terdapat keterbatasan maupun kekurangan sehinga untuk penelitian selanjutnya di harapkan dapat menambahkan variabel-variabel  lain  yang  dimungkinkan  mempengaruhi  tingkat corporate  image ,  seperti  loyalitas  karyawan, sharia marketing value , dan lain-lain agar hasil penelitian yang didapat jauh lebih baik lagi.

## DAFTAR RUJUKAN
Arikunto, S. (2010). Prosedur penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta. Assael. (1992). Consumer behavior & Marketing Action. New York: Kent Publishing Company. Daryanto, & Setyobudi, I. (2012). Konsumen dan Pelayanan. Yogyakarta: Gava Media. Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro. Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang, Jawa tengah: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kisang Ryu, H.-R. L. (2012). The influence of the quality of the physical environment, Food, and service on Restaurant Image, Customer Perceived Value, Customer Satisfaction and Behavioral Intentions. Internasional Journal Of Contemporary Hospitality Management, Vol. 24 (2), 200-223.
Liou, W.-Y. T. (2010). A Study on The service model of public transportation: Taiwan railways vs Taiwan high speed rail corporation, A study on the service model of public transportation. Service Sience, 1 (2), 32- 41.
Nasrullah. (2015). Islamic Branding,Religiusitas dan Keputusan Konsumen Terhadap Produk. Jurnal Hukum Islam, 13 (2), 79-87.
Nurudin. (2018). Pengaruh Relationship Marketing, Citra perusahaan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah (studi pada Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor cabang semarang. Jurnal STIE Semarang, 10 (1). Philip Kotler. (2012). Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan dan Pengendalian . Jakarta: Erlangga Ratih, I. A. (2009). Pengaruh Kinerja Produk, Pelayanan dan Sumberdaya amnesia Terhadap Niat Pembelian Ulang Melalui Citra Perusahaan dan Kepuasan Pelanggan PT Asuransi Jiwasraya. Jurnal Equitas, 13 (2), 176-198.
Sugiyono. (2016). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta. Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi. Wusko, A. U. (2016). Pengaruh Merek Syariah, Pelayanan Syariah, dan Proses Syariah Terhadap Corporate Image ( Survey Pada Nasabah Bank Syariah Kota Pasuruan). MALIA: Jurnal Ekonomi Islam, 8 (1). Yunus, S. W. (2014). Muslim's Purchase Intention Toward Non Muslim's Halal Package Food Manufacturer. Procedia-Social And Behavioral Science .