Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1 Juli 2022 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN
: 2654-5837, Hal 473 – 481

## PENGARUH TQM TERHADAP KINERJA OPERASIONAL YANG DIMEDIASI OLEH ORGANISASI PEMBELAJARAN
Oleh :
Iclas Nur Alam 1) Wahyuningsih Santosa 2)
1) 2) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trisakti
Email korespondensi: wahyuningsih@trisakti.ac.id . Article Info Abstract Article History : Received  16  July - 2022 Accepted  25 July - 2022 Available Online 31 July - 2022 Operational  performance  is  something  that  will  determine  the progress or decline of a company. If organizations perform poorly then what happens is a decline in the company. The purpose of this study was to determine the total quality management of operational performance mediated by a learning organization. This research is a  type  of  verification  research  using  the  method  of  explanatory research where a research n that explains the clause relationship between research variables by testing the hypothesis. The results of this study show that based on the test results, it is known that TQM has a positive and significant effect on Operational Performance. This  ability  can  be  seen  from  the  test  results  where  the  p  values score has sig. < 0.05. By implementing TQM practices, it can help increase  customer  satisfaction,  employee  satisfaction  and productivity  so  that  employees  are  more  motivated  in  identifying ways  to  improve  the  delivery  process  and  are  able  to  reduce damage and ensure that company operations run more efficiently. This  ability  can  be  seen  from  the  test  results  where  the  p  values score has sig. < 0.05. The existence of TQM will force good people to get better, and bad people are forced to be good.
Keyword : TQM, Kinerja Operasional, Organisasi Pembelajaran

## 1. PENDAHULUAN
Kinerja  operasional  merupakan  aspek  penting dalam  sebuah  perusahaan  (Suharto  &  Devie, 2013).  Karena  hal  inilah  yang  akan  menentukan maju  atau  mundurnya  suatu  perusahaan.  Apabila para organisasi berkinerja buruk maka yang terjadi adalah  kemerosotan  pada  perusahaannya.  Hal  ini juga  akan  berlaku  sebaliknya,  apabila  para karyawannya merupakan para karyawan yang rajin dan  senang  berinovasi  maka  yang  terjadi  adalah kemajuan yang positif bagi perusahaan tersebut. Kinerja  operasional  akan  meningkat  apabila perusahaan  mementingkan  kualitas  dari  produk yang mereka produksi maupun pasarkan, ditambah di era modern seperti saat ini konsumen memiliki mind  set  yang  semakin  cerdas  dalam  melihat  dan memilih  produk  manakah  yang  sesuai  ekspektasi mereka,  untuk  itu  perusahaan  diharuskan  dapat memenuhi ekspektasi tersebut dengan memproduksi  produk  yang  memiliki  kualitas
produk yang baik agar tidak kalah bersaing dengan competitor  (Sudirman,  2021).  Kualitas  dari  suatu produk  yang  dihasilkan  merupakan  salah  satu unsur  yang  harus  mendapat  perhatian  yang sungguh-sungguh dari perusahaan jika perusahaan ingin  menembus  pasarnya.  Ada  pun  yang dimaksud  dengan  product  quality  atau  kualitas produk  merupakan  output  dari  proses  produksi yang  sesuai  dengan  standarisasi  yang  telah ditetapkan perusahaan.
Salah  satu  bukti  konkrit  kemampuan  perusahaan dalam menjaga kinerja operasionalnya ditunjukkan oleh  sector  UMKM. Bencana  global  pandemi Covid-19  yang  tidak  kunjung  usai  berhasil melambatkan  roda  ekonomi  Indonesia.  Faktanya, beragam  sektor  bisnis  harus  mengalami  kerugian, utamanya  saat  awal-awal  pandemi.  Bahkan, banyak  pula  yang  terpaksa  gulung  tikar.  Namun, selalu ada peluang dalam kesulitan. Roda ekonomi Indonesia  nyatanya  bisa  bangkit,  salah  satunya
karena  kreativitas  yang  memunculkan  giat  pada sektor  bisnis  usaha  mikro  kecil  dan  menengah (UMKM).  Kebangkitan  sektor  UMKM  dapat berdampak dan mempercepat pemulihan ekonomi Indonesia.  Seperti  diketahui,  sektor  ini  memang sudah  menjadi  tulang  punggung  Tanah  Air.  Data Kementerian  Koperasi  dan  UKM  menyebut, jumlah  sektor  bisnis  UMKM  di  Indonesia  pada 2021  mencapai  64,19  juta  dengan  partisipasi terhadap  produk  domestik  bruto  (PDB)  sebesar 61,97  persen  atau  senilai  Rp  8,6  triliun (Kompas.com, 2020).
Perusahaan membutuhkan sebuah sistem manajemen yang baik dan juga untuk mendukung perbaikan yang berkelanjutan (continous improvement)  yakni  dengan  menggunakan  Total Quality  Management  (TQM).  Adanya  Total Quality  Management  (TQM)  akan  membuat perusahaan  lebih  berorientasi  kepada  kepuasan pelanggan  (customer  satisfaction)  (Listyawati, 2014).  Total  Quality  Management  (TQM) merupakan pendekatan terpadu untuk mendapatkan  dan  mempertahankan  output  yang berkualitas  tinggi,  fokus  terhadap  pemeliharaan, perbaikan  yang  berkelanjutan  dan  pencegahan kegagalan  di  semua  level  dan  fungsi  perusahaan, dalam rangka memenuhi atau melampaui harapan konsumen (Jonathan, 2018).
Dalam temuan (Rumijati, 2020). Perusahaan yang mampu menjadikan organisasinya sebagai organisasi pembelajar terbukti mampu meningkatkan kinerka karyawan, knowledge sharing dan  motivasi; knowledge  sharing akan mingkatkan  kinerja  karyawan.  Oleh  sebab  itu, seluruh  pegwai  dan  pelaku  UMKM  harus mempersiapkan diri melalui pengembangan sumber  daya  manusia  dengan  orientasi  organisasi masa  depan  melalui  learning  organization  yaitu organisasi yang senantiasa belajar secara bersama- sama  dan  berkesinambungan  guna    memperluas kapasitas    untuk    menciptakan  masa  depan  yang baru  atau  yang  diinginkan  melalui  pola  berpikir sistemik dan memecahkan masalah bersama. Salah satunya  dengan  menjadikan  organisasi  sebagai
organisasi  pembelajar  (Tortorella  et  al.,  2020; Uniati, 2014).
Learning  organization  diawali  oleh  adanya pengakuan  bahwa  kekuatan  organisasi  tergantung kepada kemampuan orang-orangnya dalam organisasi  untuk  belajar.  Learning  organization mendukung  paradigma  bahwa  sumber  daya manusia  sebagai  aset  utama  organisasi  untuk mencapai  kinerja,  daya  saing  dan  kesuksesan organisasi.  Learning  organizationmemfasilitasi pembelajaran    dan  pengembangan  kapasitas sumber  daya  manusia  dalam  organisasi  secara konstan  dan  menjamin  semua  sumber    daya manusia mendapatkan peluang  dan  akses  belajar guna    meningkatkan  kapasitasnya  (Trihastuti, 2006:3).  Berdasarkan  latar  belakang  di  atas, peneliti  tertarik  untuk  melakukan  penelitian  yang berjudul  pengaruh  Total  Quality  Manajemen terhadap Kinerja Operasional yang dimediasi oleh learning organization.

## 2. KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Kinerja Operasional (Y)
Kinerja operasional menurut (Sobandi & Kosasih, 2014)  dapat  diartikan  sebagai  kesesuaian  proses dan  evaluasi  kinerja  dari  operasi  internal perusahaan  dari  segi  biaya,  pelayanan  pelanggan, pengiriman  barang  kepada  pelanggan,  kualitas, fleksibilitas,  dan  kualitas  proses  barang  atau  jasa. Kinerja  merupakan  suatu  yang  dihasilkan  oleh suatu  perusahaan  dalam  periode  tertentu  dengan mengacu pada standard yang ditetapkan (Prabowo &  Jaya,  2015).  Kinerja  juga  merupakan implementasi  dan  rencana  yang  telah  disusun organisasi.  Implementasi  tersebut  dilakukan  oleh karyawan yang memiliki kemampuan, kompetensi, motivasi  dan  kepentingan.  Kinerja  adalah  hasil kerja  yang  dapat  diperoleh  oleh  seseorang  atau sebuah  perusahaan  sesuai  dengan  wewenang  dan tanggung  jawab  masing-masing  dalam  upaya pencapaian organisasi, tidak melanggar hukum dan tidak  bertentangan  dengan  moral  dan  etika. Adapun Indikator Kinerja Opersional yang dipakai dalam penelitian ini adalah:
Tabel 1. Indikator Kinerja Operasional Variabel Indikator Kinerja Sumber Kinerja Operasional Safety (work accidents) (Tortorella et al., 2020) Service Level Quality Productivity

## Total Quality Manajement (X)
Total  Quality  Management  dapat  diartikan manajemen mutu terpadu atau manajemen kualitas terpadu.  Total  Quality  Management  didefinisikan sebagai  strategi  usaha  dan  berorientasi  pada kepuasan  pelanggan  dengan  melibatkan  seluruh
anggota  organisasi  (Jusuf,  2013).  Total  Quality Management (TQM) lebih tertuju pada penekanan kualitas  yang  meliputi  organisasi  keseluruhan, mulai  dari  pemasok  hingga  pelanggan.  Total Quality Management (TQM) menekankan komitmen  manajemen  untuk  mendapatkan  arahan
perusahaan  yang  terus  ingin  meraih  keunggulan dalam semua aspek produk  dan jasa yang penting bagi pelanggan (Heizer et al., 2017).
Pada  prinsipnya  dalam  penerapan  Total  Quality Management (TQM) memiliki manfaat yang dapat membantu  perusahaan  dalam  meningkatkan profitabilitas. Selain manfaat dari segi laba ataupun keuntungan tentu masih terdapat manfaat-manfaat TQM,  apalagi  diikuti  strategi  serta  komitmen
pemilik.  Selain  itu  manfaat  TQM  adalah  untuk memperbaiki  kinerja  manajerial  dalam  mengelola perusahaan  agar  dapat  meningkatkan  penghasilan perusahaan.  Penerapan TQM  dalam  suatu perusahaan  dapat  memberikan  beberapa  manfaat utama  yang  pada  gilirannya  meningkatkan  laba serta daya saing perusahaan bersangkutan. Adapun pengukuran TQM dalam penelitian ini menggunakan indicator berikut: Tabel 2. Indikator Total Quality Manajement Variabel Indikator Sumber Total Quality Manajemen   Controlled process 1. Number of equipment/processes 2. Statistical technique use 3. Charts 4. Quality problem identification 5. Capability studies Involved employees 1. Employees skill 2. Suggestion program 3. Product/process improvement efforts 4. Cross-functional training Shah dan Ward dalam (Tortella,
2020)
Learning Organization (Z) Dijelaskan  dalam The  Fifth  Discipline (Senge, 1997) Learning  Organization (LO)  adalah organisasi  yang  orang  –  orangnya  secara  terus menerus  mengembangkan  kapasitasnya  guna menciptakan  hasil  yang  mereka  inginkan,  dengan
pola  berpikir  baru,  memberi  kebebasan  kepada orang  –  orang  didalamnya  secara  terus  menerus belajar  sesuatu  secara  bersama-sama.  Inti  konsep tersebut bahwa membangun learning organization pada  dasarnya  adalah  membangun  individu  – individu pembelajar dalam organisasi.
Tabel 3. Indikator Learning Organization Varibel Indikator Sumber Learning Organization Individual 1. Errors and ways of learn 2. Future activity skills 3. Help 4. Support learning 5. Learning opportunities 6. Reward 7. Feedback 8. Others’ opinion 9. Encouragement 10. Treating others 11. Building trust Team 1. Adaption freedom 2. Equality 3. Performance focus 4. Data review 5. Reward 6. Trust Organization 1. Ways of communication 2. Learning and training support 3. Information sharing 4. Company’s vision targeting 5. Team development 6. Learning opportunities seeking 7. Attitude concern
(Tortorella et al., 2020)

## Perumusan Hipotesis

## 3. METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  pendekatann  kuantitatif. Menurut  (Sugiono,  2016)  menyatakan  bahwa penelitian  kuantitatif  adalah  metode  penelitian kuantitatif  dapat  diartikan  sebagai  metode penelitian  yang  berlandaskan  pada  filsafat positivisme,  digunakan  untuk  meneliti  pada populasi  atau  sampel  tertentu.  Penelitian  ini merupakan  jenis  penelitian  verifikatif  dengan menggunakan metode penelitian eksplanasi (Explanatory  Research)  dimana  sebuah  penelitian eksplanatori  menurut  (Singarimbun  &  Effendi, 2018)  merupakan  penelitian  yang  menjelaskan hubungan klausal antara variabel penelitian dengan pengujian  hipotesa.  Proposal  ini  menggunakan metode  analisis  Structural  Equation  Modeling (SEM).  Proposal  ini  akan  menganalisis  pengaruh TQM terhadap kinerja operasional yang dimediasi oleh  Organisasi  Pembelajaran.  Data  diambil berdasarkan kuesioner online dengan skala likert 1- 5  yang  dibagikan  kepada  perusahaan  manufaktur. Adapun cara pengambilan sampel yang digunakan adalah  teknik  random  sampling.  Penelitian  ini menggunakan  karyawan di perusahan manufaktur.
Pengujian  hipotesis  penelitian  dilakukan  dengan pendekatan Structural Equation Modellling (SEM) berbasis  PLS.  SEM  merupakan  teknik  analisis statistik  multivariat  yang  umumnya  digunakan untuk  menganalisis  hubungan  struktural  yang relatif  sulit  terukur  secara  bersamaan  (Ghozali  & Latan,  2015).  Selain  itu,  dapat  digunakan  untuk menganalisis  hubungan  struktural  antara  variabel terukur dan konstruk laten. Teknik ini merupakan kombinasi  antara  faktor  analisis  (factor  analysis) dan analisis regresi majemuk (multiple reggresion analysis).

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN

## Convergent Validity
Convergent  validity dari measurement model dengan  indikator  refleksif  dapat  dilihat  dari korelasi  antara score item/indikator  dengan  score konstruknya.  Indikator individu dianggap reliabel jika  memiliki  nilai  korelasi  di  atas  0,70.  Namun demikian  pada  riset  tahap  pengembangan  skala, loading 0,50  sampai  0,60  masih  dapat  diterima (Ghozali & Latan, 2015). Berdasarkan pada result for outer loading maka seluruh indikator memiliki loading di  atas  0,50.  Output  Smart  PLS  untuk loading  factor memberikan  hasil  pada  tabel  4 berikut:
Tabel 4. Nilai Outer Loading Indikator Penelitian Learning Organization (Z) Operational  Performance (Y) TQM (X1) Keterangan LO. 1 0,638 Valid LO. 2 0,719 Valid LO. 3 0,712 Valid LO. 4 0,767 Valid LO. 5 0,853 Valid LO. 6 0,750 Valid LO. 7 0,626 Valid LO. 8 0,657 Valid LO. 9 0,646 Valid LO. 10 0,764 Valid LO. 11 0,763 Valid LO. 12 0,725 Valid LO. 13 0,761 Valid LO. 14 0,803 Valid LO. 15 0,823 Valid LO. 16 0,823 Valid LO. 17 0,799 Valid Total Quality Manajemen (X)
Kinerja Operasional (Y) Learning Organization (Z) H1 H2 H3 H4
Learning Organization (Z) Operational  Performance (Y) TQM (X1) Keterangan LO. 18 0,772 Valid LO. 19 0,768 Valid LO. 20 0,720 Valid LO. 21 0,634 Valid LO. 22 0,745 Valid LO. 23 0,832 Valid LO. 24 0,786 Valid LO. 25 0,791 Valid LO. 26 0,783 Valid LO. 27 0,737 Valid LO. 28 0,788 Valid LO. 29 0,684 Valid LO. 30 0,613 Valid LO. 31 0,749 Valid LO. 32 0,810 Valid LO. 33 0,799 Valid LO. 34 0,679 Valid LO. 35 0,756 Valid LO. 36 0,715 Valid LO. 37 0,781 Valid LO. 38 0,847 Valid LO. 39 0,801 Valid LO. 40 0,717 Valid LO. 41 0,696 Valid LO. 42 0,687 Valid LO. 43 0,779 Valid OP.1 0,772 Valid OP.2 0,753 Valid OP.3 0,797 Valid OP.4 0,855 Valid OP.5 0,902 Valid OP.6 0,755 Valid TQM.1 0,740 Valid TQM.2 0,857 Valid TQM.3 0,802 Valid TQM.4 0,802 Valid TQM.5 0,804 Valid TQM.6 0,878 Valid TQM.7 0,834 Valid TQM.8 0,833 Valid TQM.9 0,791 Valid Sumber : PLS SEM (2022) Cara  lain  mengukur discriminat  validity adalah  melihat  nilai square  root  of  average variance  extracted (AVE).  Nilai  yang  disarankan
adalah di atas 0,5 (Ghozali & Latan, 2015). Berikut adalah nilai AVE dalam penelitian yang dihasilkan pada tabel 5. Tabel 5. Average Variance Extracted (AVE) Variabel Average Variance Extracted (AVE) TQM (X1) 0,667 Learning Organization (Z) 0,561 Operational Performance (Y) 0,652 Sumber: Data Primer diolah (2022) Composite Reliability
Pengujian selanjutnya adalah composite reliability dari blok indikator yang mengukur konstruk. Suatu konstruk  dikatakan reliable jika  nilai composite
reliability di  atas  0,60  (Ghozali  &  Latan,  2015). Berikut  ini  hasil outer model loading yang menunjukkan composite relaibilty masing-masing konstruk:
Tabel 6. Composite Reliability Variabel Composite Reliability Cronbach's Alpha TQM (X1) 0,947 0,981 Learning Organization (Z) 0,982 0,892 Operational Performance (Y) 0,918 0,937 Sumber: PLS SEM (2022)
Koefisien Determinasi (R 2 )
Setelah  pengujian  outer  model  yang  telah memenuhi,  berikutnya  dilakukan  pengujian  inner model  ( model  structural ).  Inner  model  dapat dievaluasi  dengan  melihat  r-square  ( reliabilitas indikator )  untuk  konstrak  dependen  dan  nilai  t- statistik  dari  pengujian  koefisien  jalur  ( path coefficient ).  Semakin  tinggi  nilai  r-square  berarti
semakin baik model prediksi dari model penelitian yang diajukan. Nilai path coefficients menunjukkan tingkat signifikansi dalam pengujian hipotesis.  Analisis  Variant  (R 2 )  atau  Uji Determinasi  yaitu  untuk  mengetahui  besar pengaruh  variabel  independen  terhadap  variabel dependen tersebut.
Tabel 7. Nilai Koefisien Determinasi (R2) R Square R Square Adjusted Learning Organization (Z) 0,906 0,905 Operational Performance (Y) 0,896 0,894
Berdasarkan  nilai Adjusted  R  Square pada  model Learning  Organization  diperoleh  nilai Adjusted  R Square sebesar  0,906.  Hasil  tersebut  menunjukan bahwa  variable Total  Quality  Management menjelaskan  variable  Learning  Organization sebesar  90,6%  sedangkan  sisahnya  yaitu  8,4% dijelasan  oleh  variable  yang  tidak  dimasukan dalam model penelitian.
Pada persamaan kedua yaitu Operational Performance (Y) diperoleh nilai Adjusted R Square
sebesar  0.896.  Hasil  tersebut  menunjukan  bahwa variable  Total  Quality  Management  dan  Learning Organization mampu menjelaskan variable Operational  Performance  (Y)  sebesar  89,6% sedangkan  sisahnya  yaitu  10,4%  dijelasan  oleh variable  yang  tidak  dimasukan  dalam  model penelitian.
Uji Hipotesis
Berdasarkan  olah  data  yang  telah  dilakukan,
hasilnya  dapat  digunakan  untuk  menjawab hipotesis  pada  penelitian  ini.  Uji  hipotesis  pada penelitian  ini  dilakukan  dengan  melihat  nilai  T- Statistics  dan  nilai  P-Values.  Hipotesis  penelitian dapat dinyatakan diterima apabila nilai P-Values < 0,05.  Berikut  ini  adalah  hasil  uji  hipotesis  yang diperoleh dalam penelitian ini melalui inner model: Sumber: Data Primer (2022) H1: TQM Berpengaruh terhadap Operational Performance Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  pengaruh Learning  Organization  terhadap  Operational Performance memiliki nilai koefisien jalur sebesar 0,355 serta memiliki nilai T statistic sebesar 2,435 dan  nilai  P-Value  sebesar  0.015.  Nilai  T  statistic lebih besar dari T tabel (2,435>1.984) serta nilai P value  sebesar  0.000  atau  lebih  kecil  dari  standar alpha  5%  (0.000<0.05)  menunjukan  terdapat pengaruh  signifikan  TQM  terhadap  Operational Performance.  Nilai  koefisien  jalur  bernilai  positif (2,435) menunjukan pengaruh yang diberikan oleh
TQM  terhadap  Operational  Performance  bernilai
positif.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan oleh TQM terhadap  Operational  Performance . Dengan  kata lain, Total Quality Management yang semakin baik mampu  meningkatkan  Operational  Performance atau Hipotesis kedua (H1) diterima.
Penerapan  TQM  juga  berdampak  positif  terhadap peningkatan  produktivitas,  biaya  produksi  dan terhadap pendapatan. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan
yang menerapkan dan
mengimplementasikan praktek TQM dapat memperoleh keuntungan yang lebih tinggi (Corbett & Rastrick, 2000). Dengan diterapkannya praktek TQM  dapat  membantu  meningkatkan  kepuasan konsumen,  kepuasan  karyawan  dan  produktivitas sehingga karyawan lebih terpacu dalam mengidentifikasi  cara-cara  untuk  meningkatkan proses pengiriman serta mampu untuk mengurangi kerusakan  dan  memastikan  bahwa  operasi perusahaan  berjalan  lebih  efisien,  dan  lebih menekankan  pada  produk  dan  pelanggan  (Banker
Pengaruh Langsung Hipotesis Original Sample (O) Sample Mean (M) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Keterangan H1 :Pengaruh TQM (X1) terhadap Operational Performance (Y) 0,355 0,368 2,435 0,015 Diterima H2 :Pengaruh TQM (X1) terhadap Learning Organization (Y) 0,951 0,952 111,761 0,000 Diterima H3 :Pengaruh Learning Organization (Y) terhadap Operational Performance (Z) 0,595 0,583 4,180 0,000 Diterima Pengaruh Tidak Langsung H4 :Pengaruh TQM (X1) terhadap Operational Performance (Y) dimediasi oleh Learning Organization (Z) 0,566 0,555 4,158 0,000 Diterima
et  al.,  1993).  Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan temuan (Sharma & Modgil, 2019).
H2: TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Learning Organization Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  pengaruh TQM  (X1)  terhadap  Learning  Organization memiliki  nilai  koefisien  jalur  sebesar  0.951  serta memiliki nilai T statistic sebesar 111,761 dan nilai P-Value sebesar 0.000. Nilai T statistic lebih besar dari  T  tabel  (0,000>1.984)  serta  nilai  P  value sebesar 0.000 atau lebih kecil dari standar alpha 5% (0.000<0.05)  menunjukan  terdapat  pengaruh signifikan  TQM  terhadap  Learning  Organization. Nilai  koefisien  jalur  bernilai  positif  (0.951) menunjukan  pengaruh  yang  diberikan  oleh  TQM terhadap Motivasi Kerja bernilai positif. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan  signifikan  oleh  TQM  terhadap  Learning Organization . Dengan  kata  lain,  Total  Quality Management yang semakin baik mampu meningkatkan Learning Organization atau Hipotesis pertama (H2) diterima.
Total Quality Management merupakan pendekatan terpadu  untuk  mendapatkan  dan  mempertahankan output  yang  berkualitas  tinggi,  fokus  terhadap pemeliharaan,  perbaikan  yang  berkelanjutan  dan pencegahan  kegagalan  di  semua  level  dan  fungsi perusahaan,  dalam  rangka  memenuhi  atau melampaui harapan konsumen (Flynn et al., 1994). Konsep  Total  Quality  Management  (TQM)  di samping  sebagai  filofosi  dan  prinsip-prinsip manajemen,  juga  merupakan  seperangkat  strategi dan  praktik  yang  dapat  digunakan  dalam meningkatkan  daya  saing  dan  kinerja  perusahaan melalui  pemenuhan  kebutuhan  dan  kepuasan pelanggan.  Menurut  (Gaspersz,  2005),  bahwa  di dalam  pasar  global  yang  berubah  secara  terus menerus, disamping pengiriman yang cepat (speed of  delivery),  kualitas  produk  juga  menjadi  salah satu  elemen  yang  penting  bagi  perusahaan  untuk dapat  bersaing  (competition).  Hasil  penelitian  ini mendukung temuan (Hung et al., 2011).
H3: Learning Organization Berpengaruh terhadap Operational Performance Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  pengaruh TQM  (X1)  terhadap  Operational  Performance memiliki  nilai  koefisien  jalur  sebesar  0,595  serta memiliki nilai T statistic sebesar 4,180 dan nilai P- Value  sebesar  0.000.  Nilai  T  statistic  lebih  besar dari  T  tabel  (2,435>1.984)  serta  nilai  P  value sebesar 0.000 atau lebih kecil dari standar alpha 5% (0.000<0.05)  menunjukan  terdapat  pengaruh signifikan Learning Organization terhadap Operational  Performance.  Nilai  koefisien  jalur bernilai positif (2,435) menunjukan pengaruh yang diberikan  oleh  Learning  Organization  terhadap Operational Performance bernilai positif. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan oleh Learning organization terhadap Operational  Performance . Dengan  kata  lain, Learning  organization  yang  semakin  baik  mampu meningkatkan  Operational  Performance  atau Hipotesis kedua (H3) diterima.
Menurut  Marsick  &  Watkins  (2016)  learning organization  memiliki  tujuh  dimensi,  yaitu menciptakan  kesempatan  belajar  terus  menerus (continous learning), mengembangkan penyelidikan  dan  diskusi  (inquiry  dan  dialogue), mendorong kolaborasi dan pembelajaran tim (team learning), menyusun sistem untuk menangkap dan membagikan  pembelajaran  (embedded  system), memberikan kewenangan kepada karyawan untuk mencapai visi bersama (empowerment), menghubungkan organisasi dengan lingkungannya (system connection), dan menyediakan kepemimpinan  strategik  untuk  pembelajaran (strategic  leadership).  Hal  ini  menegaskan  bahwa learning  organization  sangat  penting  bagi  suatu organisasi sebagai proses pembelajaran yang dapat meningkatkan  operational  performance  dalam lingkungan  bisnis  yang  semakin  kompetitive  ini. Lingkungan  bisnis  yang  berkembang  terus menerus,  menuntut  setiap  organisasi  untuk mengembangkan  organisasi  ke  arah  yang  lebih baik  lagi.  Maka  dari  itu  organisasi  perlu menerapkan  learning  organization,  dimana  dapat meningkatkan  kebutuhan  untuk  belajar  dan melakukan  pembelajaran  dalam  organisasi,  atau dapat dikatakan untuk mengembangkan organisasi. Hasil  penelitian  ini  sekaligus  mendukung  temuan (Uniati, 2014).
H4:  TQM  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Operational Performance melalui Learning Organization (Z)
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukan  pengaruh TQM  (X)  terhadap  Kinerja  (Y)  melalui  Learning Organization  (Z)  memiliki  nilai  koefisien  jalur sebesar  0.566  serta  memiliki  nilai  T  statistic sebesar  4,158  dan  nilai  P-Value  sebesar  0.000. Nilai  T  statistic  lebih  besar  dari  T  tabel (2.018>1.984)  serta  nilai  P  value  sebesar  0.000 atau lebih kecil dari standar alpha 5% (0.000<0.05) menunjukan  terdapat  pengaruh  signifikan  TQM terhadap  Kinerja  melalui  Motivasi  Kerja.  Nilai koefisien jalur bernilai positif (0.139) menunjukan pengaruh  yang  diberikan  oleh  Komunikasi terhadap Operational Performance melalui Learning  Organization  (Z).  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  tidak langsung TQM terhadap Operational Performance melalui  Learning  Organization  (Z)  secara  positif dan  signifikan . Dengan  kata  lain,  Learning Organization yang semakin baik mampu
memediasi  pengaruh  TQM  terhadap  Operational Performance atau Hipotesis keenam (H4) diterima. Total  quality  management  merupakan  sistem manajemen  yang  mengangkat  kualitas  strategi usaha  dan  berorientasi  pada  kepuasan  pelanggan dan  perusahaan.  Implementasi  dari  total  quality management  harus  diikuti  dengan  meningkatkan kinerja  manajerial.  (Tjiptono,  2019),  menyatakan bahwa  teknik  total  quality  management  perlu diterapkan untuk mencapai suatu daya saing  daya saing  organisasi,  suatu  perusahaan  apabila menggunakan total quality management maka akan mengurangi  biaya  operasi  dan  meningkatkan penghasilan sehingga laba makin meningkat. Para manajer akan lebih termotivasi untuk meningkatkan  kinerja  manajerial  mereka,  jika mereka menerima pengukuran kinerja yang tinggi dalam  bentuk  informasi  yang  diperlukan,  yang memberikan  umpan  balik  untuk  perbaikan  dan pembelajaran.  Pengaruh  tersebut  akan  semakin kuat  ketika  perusahaan  mampu  menerapkan learning  organization  yang  baik.  Hasil  penelitian ini sesuai dengan temuan (Mahmood et al., 2015) .

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengujian,  diketahui  bahwa TQM  (X1)  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  Operational  Performance. Kemampuan  ini  terlihat  dari  hasil  pengujian dimana skor p values memiliki sig. < 0.05. Dengan diterapkannya  praktek  TQM  dapat  membantu meningkatkan  kepuasan  konsumen,  kepuasan karyawan  dan  produktivitas  sehingga  karyawan lebih  terpacu  dalam  mengidentifikasi  cara-cara untuk  meningkatkan  proses  pengiriman  serta mampu untuk mengurangi kerusakan dan memastikan  bahwa  operasi  perusahaan  berjalan lebih  efisien.    Total  Quality  management berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap learning organization. Kemampuan ini terlihat dari hasil pengujian dimana skor p values memiliki sig. <  0.05.  Adanya  TQM  akan  memaksa  orang  yang baik semakin baik, dan kurang baik dipaksa untuk menjadi baik. Sehingga dengan praktik TQM akan diperoleh  kualitas  yang  susuai  target  dan  sasaran yang  ditetapkan  dengan  kualitas  lulusan  yang konsisten.  Learning  Organization  berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Operational Performance.  Kemampuan  ini  terlihat  dari  hasil pengujian  dimana  skor  p  values  memiliki  sig.  < 0.05.  Learning  organization  merupakan  bagian yang penting bagi suatu organisasi sebagai proses pembelajaran yang dapat meningkatkan operational  performance  dalam  lingkungan  bisnis yang  semakin  kompetitive  ini.  Lingkungan  bisnis yang  berkembang  terus  menerus,  menuntut  setiap organisasi  untuk  mengembangkan  organisasi  ke arah  yang  lebih  baik  lagi  Learning  organization
mampu  memediasi  hubungan  TQM  terhadap Operational Performance. Kemampuan ini terlihat dari hasil pengujian dimana skor p values memiliki sig.  <  0.05.  Manfaat  penting  membangun organisasi  belajar  ini  adalah  bahwa  organisasi mampu  menghadapi  tantangan  perubahan  dalam segala aspek lingkungan kehidupan dan menyesuaikan diri dengan perubahan itu agar tetap bertahan dan berkembang, mencapai  kinerja  yang tinggi dan memenangkan persaingan, dan memperbaiki  kualitas  dengan  memunculkan inovasi.  Para  manajer  perlu  mengoptimalkan kinerja  operasional  dengan  cara  mengurangi kerusakan  dan  memastikan  bahwa  operasi perusahaan berjalan lebih efisien. Untuk penelitian selanjutnya  memperbanyak  jumlah  responden, sehingga  bisa  menggambarkan  hasil  responden mencakup secara keseluruhan.

## 6. REFERENSI
Banker,  R.,  Potter,  G.,  &  Schroeder,  R.  (1993).
Manufacturing  Performance  Reporting  for Continuous  Quality  Improvement  on  JSTOR. MIR:  Management  International  Review ,  69– 85.
https://www.jstor.org/stable/40228179?casa_to ken=X0BAffQnjRsAAAAA%3AqxLpYwv3Ci vSpW6JReG0zORhJdsUQ8SAu_YTMwAeS4 GxJbmoMYsdi-S1- AI1yVoJ7xCo5j59noSe5195K- SW31lNDNF4UAopnpJ3E7q6LKIZJyRUuYY 3_A&seq=1
Corbett,  L.  M.,  &  Rastrick,  K.  N.  (2000).  Quality performance and organizational culture: A New Zealand study. International Journal of Quality &  Reliability  Management , 17 (1),  14–26. https://doi.org/10.1108/02656710010300126/F ULL/XML
Flynn,  B.  B.,  Schroeder,  R.  G.,  &  Sakakibara,  S.
(1994).  A  framework  for  quality  management research  and  an  associated  measurement instrument. Journal of Operations Management , 11 (4), 339–366. https://doi.org/10.1016/S0272-6963(97)90004-
8
Gaspersz,  V.  (2005). Sistem  Manajemen  Kinerja Terintegrasi:  Balanced  Scorecard  dengan  Six Sigma Untuk Organisasi Bisnis dan
Pemerintah.  |  Catholic  University  of  De  La Salle  Manado (3rd  ed.).  PT.  Gramedia. http://repo.unikadelasalle.ac.id/index.php?p=sh ow_detail&id=3801&keywords=
Ghozali & Latan. (2015). Partial  Least Square SEM (PLS - SEM). Partial Least Square .
Heizer,  J.,  Render,  B.,  Munson,  C.,  &  Sachan,  A. (2017). Operations management: sustainability and  supply  chain  management,  12/e.  Pearson Education. Pearson Education.
Hung, R. Y. Y., Lien, B. Y. H., Yang, B., Wu, C. M.,
&  Kuo,  Y.  M.  (2011).  Impact  of  TQM  and organizational learning on innovation performance in the high-tech industry. International Business Review , 20 (2), 213–225. https://doi.org/10.1016/J.IBUSREV.2010.07.0 01
Jonathan,  A.  (2018). PENGARUH  JUST  IN  TIME (JIT) DAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN . UAJY.
Jusuf, R. S. (2013). Analisis pengaruh TQM, Sistem pengukuran kinerja dan reward terhadap kinerja manajerial. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen,
Bisnis Dan Akuntansi 1.3 . Kompas.com.  (2020). Pentingnya  Peran  dan Kontribusi  UMKM dalam  Pemulihan  Ekonomi Indonesia . Kompas.com.
Listyawati,  I.  H.  (2014).  Penerapan  Total  Quality
Management (TQM) Sebagai Upaya Membangun  Kepuasan  Pelanggan. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(2).
Mahmood, S., Qadeer, F., & Ahmed, A. (2015). The
Role of Organizational Learning in Understanding  Relationship  between  Total Quality Management and Organizational Performance    . Pakistan  Journal  of  Commerce and Social Sciences , 9 (1), 282–302. https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstra ct_id=2594489
Marsick,  V.  J.,  &  Watkins,  K.  E.  (2016). Demonstrating  the  Value  of  an  Organization’s Learning  Culture:  The  Dimensions  of  the
Learning Organization Questionnaire: http://dx.doi.org/10.1177/15234223030050020 02 , 5 (2), 132–151. https://doi.org/10.1177/1523422303005002002
Prabowo, H., & Jaya, T. E. (2015). The Influence of
Management  Accounting  Information  System, Strategy,  and  Innovation  To  Operational Performance  of  Manufacturing  Company  in Entering  the  Era  of  Free  Trade. Jurnal  Ilmiah
Wahana Akuntansi, 10(2), 175-192. Rumijati,  A.  (2020).  PERAN  KNOWLEDGE SHARING DAN MOTIVASI PADA PENGARUH  LEARNING  ORGANIZATION TERHADAP KINERJA KARYAWAN. EKUITAS  (Jurnal  Ekonomi  Dan  Keuangan) . https://doi.org/10.24034/j25485024.y2020.v4.i
2.4228
Senge,  P.  m.  (1997).  The  fifth  discipline.  In Measuring Business Excellence .
https://doi.org/10.1108/eb025496 Sharma,  S.,  &  Modgil,  S.  (2019).  TQM,  SCM  and operational performance: an empirical study of Indian  pharmaceutical  industry. Business Process Management Journal , 26 (1), 331–370. https://doi.org/10.1108/BPMJ-01-2018- 0005/FULL/XML
Singarimbun,  M.,  &  Effendi,  S.  (2018). Metode Penelitian Survei . LP3ES.
Sobandi,  K.  A.,  &  Kosasih,  S.  (2014). Manajemen Operasi . Mitra Wacana Media Jakarta. Sudirman.  (2021). KREATIVITAS  DAN  INOVASI DALAM  BERWIRAUSAHA.  Kewirausahaan,
57. CV. Media Sains Indonesia. Sugiono.  (2016). Metode  Penelitan  Kuantitatif, kualitatif dan R&D . Alfabeta.
Suharto,  R.,  &  Devie.  (2013).  Analisa  Pengaruh
Supply Chain Management Terhadap
Keunggulan  Bersaing  dan  Kinerja  Perusahaan.
Business Accounting Review , 1 (2). Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran . Andi offset.
Tortella, P. (2019). The role of the educator/adult in supporting  children  of  pre-school  age  in learning  difficult  tasks:  the  case  of  the Playground“  Primo  Sport  0246.” Journal  of Physical  Education  and  Sport , 19  (Supple ,
2015–2023.
Tortorella,  G.,  Giglio,  R.,  Fogliatto,  F.  S.,  & Sawhney, R. (2020). Mediating role of learning organization  on  the  relationship  between  total quality management and operational performance in Brazilian manufacturers.
Journal of Manufacturing Technology Management .  https://doi.org/10.1108/JMTM- 05-2019-0200 Trihastuti, N. (2006). REFORMASI PENGELOLAAN SUMBER DAYA MINERAL  DI  ERA  OTONOMI  DAERAH  - Diponegoro University | Institutional Repository  (UNDIP-IR). Majalah  Masalah- Masalah Hukum , 35 (3), 277–286. http://eprints.undip.ac.id/6737/ Uniati, M. I. (2014). LEARNING ORGANIZATION, KOMITMEN PADA ORGANISASI, KEPUASAN KERJA, EFEKTIVITAS  PENERAPAN  SISTEM  ISO DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA ORGANISASI (STUDI KASUS STAF
ADMINISTRASI  UK  PETRA  SURABAYA).
Jurnal Manajemen Pemasaran .