…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)

## Pengaruh Citra Merek Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Insan Sport Di Tasikmalaya)

## Euis Dewi Mustika Bella
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Perjuangan Tasikmalaya Email: Euis.dewimustikabella@gmail.com
Article History: Received: 23 Mei 2022 Revised: 27 Mei 2022 Accepted: 19 Juni 2022
Abstract: This  study  aims  to  determine  the simultaneous  and  partial  effect  of  brand  image  and promotion  on  customer  loyalty  of  Insan  Sport  in Tasikmalaya. The method  used in  this research is  a survey  method  with  a  quantitative  approach.  The population  studied  was  100  respondents.  The  data collected in the form of primary data and secondary data. Analysis of the data in this study using multiple linear  regression  analysis  using  SPSS  veris  24 software.  The  results  showed  that  brand  image  and promotion simultaneously had a significant effect on customer  loyalty  in  Insan  Sport  in  Tasikmalaya. Brand  Image,  partially  has  a  significant  effect  on customer  loyalty  of  Insan  Sport  in  Tasikmalaya.
Promotion  partially  has  a  significant  effect  on customer loyalty of Insan Sport in Tasikmalaya.
Keywords: Brand Image, Promotion, Customer Loyalty

## PENDAHULUAN
Salah  satu  tantangan  terbesar  dalam  bisnis  di  era  global  adalah  menciptakan  dan mempertahankan  pelanggan  yang  puas  dan  loyal  sehingga  dapat  berdampak  pada  loyalitas konsumen  yang  berkelanjutan.  Sangat  sulit  bagi  sebuah  perusahaan  untuk  bertahan  dalam jangka  panjang  tanpa  loyalitas.  Berbagai  penelitian  menyimpulkan  bahwa  mempertahankan pelanggan  jauh  lebih  sulit  daripada  menangkap  pelanggan  baru.  Hal  ini  telah  mendorong semakin  banyak  pemasar  untuk  berusaha  meningkatkan  pemahaman  tentang  perilaku konsumen  untuk  memuaskan  mereka.  Pada  gilirannya,  pemahaman  ini  digunakan  sebagai dasar untuk merancang strategi dan program pemasaran  yang diharapkan lebih efektif dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan spesifik pelanggan yang ditargetkan.
Salah  satu  perusahaan  celana  olahraga  Insan  Sport  yang  berlokasi  di  Kota  Tasikmalaya merupakan usaha yang berdiri sejak tahun 2017 yang memproduksi berbagai macam produksi pakaian  olahraga  seperti  celana  pendek  untuk  sepak  bola,  basket,  bulu  tangkis,  dan  celana (trending). Produknya dipasarkan secara nasional melalui offline .
Tabel 1. Data Penjualan Insan Sport Tasikmalaya Tahun 2020
Periode Thn 2020 Jenis Produk Jumlah Pengeluaran (Unit) Celana Pendek (Unit) Celana Trening (Unit) Januari 65 kodi 60 kodi 125 kodi Februari 60 kodi 48 kodi 108 kodi
Maret 65 kodi 45 kodi 110 kodi April 63 kodi 40 kodi 103 kodi Mei 50 kodi 41 kodi 91 kodi Juni 52 kodi 39 kodi 91 kodi Juli 45 kodi 35 kodi 80 kodi Agustus 40 kodi 40 kodi 80 kodi September 39 kodi 30 kodi 69 kodi Oktober 38 kodi 25 kodi 63 kodi November 35 kodi 24 kodi 59 kodi Desember 34 kodi 23 kodi 57 kodi
Tabel di atas menunjukkan daftar penjualan insan olahraga di kota Tasikmalaya periode 2020  dan  2021,  sesuai  tabel  di  atas  penjualan  insan  olahraga  mengalami  penurunan.  Promosi perusahaan  olahraga  manusia  belum  dilakukan  secara  maksimal  dan  pemanfaatan  teknologi untuk  kegiatan  promosi  seperti  penggunaan  instagram,  website,  e-commerce.  Oleh  karena  itu citra  merek  tidak  terlalu  melekat  pada  konsumen  sehingga  ketika  ada  barang  baru  konsumen kurang tertarik.
Berdasarkan  uraian  diatas  maka  penulis  merasa  tertarik  untuk  melakukan  penelitian tentang  penerapan  brand  image  dan  promosi  terhadap  loyalitas  pelanggan  yang  dilakukan  oleh perusahaan  human  sports  kota  Tasikmalaya,  penulis  ingin  melakukan  penelitian  dengan  judul “Pengaruh Brand Image dan Promosi Loyalitas Pelanggan pada Perusahaan Manusia Olahraga di Kota Tasikmalaya”.

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  kausal  dengan  pendekatan penelitian 。 Studi  kausalitas  adalah  kausal 。 Studi  ini  menunjukkan  bagaimana  perubahan dalam variabel independen mempengaruhi variabel dependen (Sugiyono, 2012: 59).
sebuah studi penelitian oleh Sugiyano (2013: 11) adalah survei yang menggunakan survei sebagai alat penelitian untuk populasi besar dan kecil, tetapi data  yang disurvei relatif terhadap data  sampel  yang  diambil  dari  populasi.  Distribusi,  hubungan  ditemukan 。 Antara  variabel sosiologis dan psikologis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian
Pembahasan  meliputi  analisis  data  menggunakan  regresi  linier  berganda,  koefisien korelasi,  dan  koefisien  determinasi.  Sebelumnya,  data  jawaban  responden  yang  berupa  skala ordinal  ditingkatkan  menjadi  skala  interval  dengan  menggunakan  metode  successive  interval (MSI).  Semua  pengujian  menggunakan  program  SPSS  versi  24.  Hasil  uji  asumsi  klasik  yang meliputi  uji  normalitas, uji  multikolinearitas,  uji  heteroskedastisitas  dan  uji  autokorelasi  adalah sebagai berikut:
1. Uji Normalitas
Dari output yang diperoleh dari pengolahan SPSS versi 24 yang dilampirkan pada output One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test (Lampiran 5, halaman 178) dimana nilai tanda > (α) adalah  0,05.  Juga  pada  P-Plot  Normal  Regression  Standardized  Residual  data  terlihat menyebar  disekitar  garis  diagonal  dan  mengikuti  arah  garis  diagonal.  Kedua  hal  tersebut
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol.1, No.4, Juni 2022
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
menunjukkan bahwa model regresi memenuhi asumsi klasik normalitas, atau dapat dikatakan berdistribusi normal.

## 2. Uji Multikolinearitas
Dari  hasil  pengolahan  SPSS  versi  24  pada  tabel  toleransi  (lampiran  5,  halaman  179) menunjukkan  bahwa  citra  merek  0,694  >  0,10  dan  promosi  online  0,694  >  0,10.  Selain  itu pada kolom VIF citra merek sebesar 1,441 < 10 dan promosi sebesar 1,441 < 10. Sehingga dapat  dikatakan  bahwa  variabel  desain  produk  dan  kualitas  produk  tidak  memiliki multikolinearitas sehingga uji multikolinearitas terpenuhi.

## KESIMPULAN
1. Brand  Image  Insan  Olahraga  Tasikmalaya  berada  dalam  kategori  baik  dengan  skor  2,476, Promosi  Insan  Olahraga  Tasikmalaya  dalam  kategori  baik  dengan  skor  3,331  dan  Loyalitas Pelanggan Insan Olahraga Tasikmalaya dalam kategori baik dengan skor 4.091.
2. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan  variabel  citra  merek  (X1)  dan  promosi (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada Tenaga Olahraga di Tasikmalaya.
3. Terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial variabel citra merek (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada Tenaga Olahraga di Tasikmalaya.
4. Terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  parsial  variabel  promosi  (X2)  terhadap  loyalitas pelanggan (Y) pada Tenaga Olahraga di Tasikmalaya.

## DAFTAR REFERENSI
Dewi  Kurndniawati.  2018  ” Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan dan  Loyalitas  Pelanggan  (StuNdi  Kasus  Pelanggan  KFC  Cabang  Kawi  Malang )” Malang:Universitas  Brawijaya.  Jurnal  Administrasi  Bisnis  Vol.  14  No.2  (2014) https://media.neliti.com/media/publications/84352-ID-pengaruh-citra-merek-dan-kualitas- produk.pdf Diakses pada 3 Juni 2021.
Hurriyati  Rgdatih,  Dr.,  M.Si.  2010. Bauran  Pemasaran  dan  Loyalitas  Konsumen .Jakarta: Alfabeta.N Imam, Ghozali . 2015. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS . Semarang: Badan Penerbit UNDIP.