Arus Jurnal Sosial dan Humaniora (AJSH)
Website: http://jurnal.ardenjaya.com/index.php/ajsh Email: jurnal.ajsh@ardenjaya.com
Penerapan E-Government Aplikasi Laki-El (Laporan Kinerja Elektronik) Pada Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surabaya

## INFO PENULIS
Muhammad Ridho Rifansyah UPN “Veteran” Jawa Timur riorifansyah8@gmail.com
Vidya Imanuari Pertiwi
UPN “Veteran” Jawa Timur
vidya.imanuari.adneg@upnjatim.ac.id

## INFO ARTIKEL
ISSN: 2808-1307
Vol. 4, No. 2, Agustus 2022 http://jurnal.ardenjaya.com/index.php/ajsh
© 2024 Arden Jaya Publisher All rights reserved
Saran Penulisan Referensi:
Rifansyah,  M.  R.,  &  Pertiwi,  V.  I.  (2024).  Penerapan  E-Government  Aplikasi  Laki-El  (Laporan  Kinerja Elektronik)  Pada  Bagian  Organisasi  Sekretariat  Daerah  Kota  Surabaya. Arus  Jurnal  Sosial  dan Humaniora, 4 (2), 588-596.

## Abstrak
Kemajuan  teknologi  dan  komunikasi  yang  begitu  pesat    dapat  mempengaruhi penyelenggaraan pada suatu perangkat daerah khususnya Bagian Organisasi Sekretariat Daerah  Pemerintah  Kota  Surabaya  yang  memanfaatkan  teknologi  sebagai  sarana digitalisasi sektor publik pada penerapan aplikasi Laki-El (Laporan Kinerja Elektronik). Demi  tercapainya  keberhasilan  dari  penerapan  e-government  tersebut  diperlukan elemen-elemen sukses yang meliputi support, capacity serta value. Support merupakan elemen dukungan dari pimpinan maupun pegawai dalam pengembangan e-government, lalu capacity meliputi dukungan sumber daya finansial dan infrastruktur teknologi, dan value  yang  merupakan  manfaat  dari  penerapan  e-government  tersebut.  Tujuan penelitian  tersebut  yaitu  menganalisis  Penerapan  e-government  Aplikasi  LAKI-EL (Laporan Kinerja Elektronik) Pada Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surabaya. Penelitian  dengan  metode  kualitatif  deskriptif  ini  menggunakan  teknik  pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dokumentasi dan studi literatur yang sesuai dengan topik  penelitian.  Diketahui  dari  hasil  temuan  pada  penelitian  yang  dilakukan menunjukkan  bahwa  penerapan  e-government  aplikasi  Laki-El  (Laporan  Kinerja Elektronik)  yang  diterapkan  Bagian  Organisasi  Sekretariat  Daerah  Pemerintah  Kota Surabaya  dapat  dikatakan  telah  diterapkan  dengan  baik  yang  dapat  dibuktikan  dari terpenuhinya  ketiga  elemen  tersebut  dan  tidak  menemukan  kendala  dalam pelaksanaannya.
Kata Kunci: Penerapan, E-Government, Laporan Kinerja Elektronik, Laki-El
The  rapid  advancement  of  technology  and  communication  can  affect  the implementation  of  a  regional  apparatus,  especially  the  Organizational  Section  of  the Regional  Secretariat  of  the  Surabaya  City  Government  which  utilizes  technology  as  a means  of  digitizing  the  public  sector  in  the  application  of  the  Laki-El  (Electronic Performance  Report)  application.  To  achieve  the  success  of  the  implementation  of  e- government,  success  elements  are  needed  which  include  support, capacity,  and  value. Support is an element of support from leaders and employees in the development of e- government.  Capacity  includes  support  for  financial  resources  and  technological infrastructure,  and  value  which  is  the  benefit  of  implementing  e-government.  This research aims to analyze the e-government implementation of the LAKI-EL (Electronic Performance  Report)  application  in  the  Organizational  Section  of  the  Surabaya  City Regional  Secretariat.  This  descriptive  qualitative  method  of  research  uses  data collection  techniques  through  interviews,  observation,  documentation,  and  literature studies on the research topic. It is known from the findings of the research conducted that  the  implementation  of  the  e-government  application  Laki-El  (Electronic Performance  Report)  implemented  by  the  Organizational  Section  of  the  Regional Secretariat  of  the  Surabaya  City  Government  can  be  said  to  have  been  implemented properly, which can be proven  by the fulfillment of the three elements and finding no obstacles in its implementation.
Key Words: Implementation, E-Government, E-Performance Report, Laki-El

## A. Pendahuluan
Pesatnya  kemajuan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  memudahkan  siapa  saja  dapat mengakses informasi apapun yang mereka butuhkan setiap hari. Hal Inilah yang membuat tidak ada  batasan  bagi  masyarakat  untuk  mengakses  apa  yang  mereka  inginkan.  Seperti  halnya instansi  pemerintah  yang  dituntut  untuk  mengikuti  perkembangan  teknologi  dan  sistem informasi, sehingga perlu melakukan reformasi untuk mewujudkan sistem pemerintahan yang lebih  baik  dalam  berbangsa  dan  bernegara  yang  direncanakan  untuk  mewujudkan  tata  kelola pemerintahan  yang  baik (good  governance) .  Hardiyansyah  berpendapat  bahwa  salah  satu karakteristik  tata  pemerintahan  yang  baik  yaitu  adanya  transparansi  terhadap  semua  operasi dan  informasi  pemerintah  telah  dipastikan  dapat  diakses  oleh  semua  pihak  yang  punya kepentingan (Fatina Ardelia et al., 2023).
E-Government adalah  salah  satu  bentuk  kebijakan  pemerintah  dalam  upaya  mewujudkan pemerintahan yang baik ( good governance ). Pemerintah Indonesia sendiri telah mengeluarkan Instruksi Presiden Nomor 3 tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan e-government yang memerintahkan kepada semua pejabat yang terkait mulai dari pemerintah pusat  hingga  pemerintah  daerah  untuk  melaksanakan  pengembangan e-government secara nasional  (Dowa  &  Nallien,  2022). E-government adalah  istilah  untuk  aplikasi  teknologi informasi yang digunakan oleh setiap instansi pemerintah sebagai upaya dalam meningkatkan kinerja  suatu  instansi  pemerintahan  serta  memenuhi  harapan  publik  terhadap  pemerintah (Maulidhia, 2020). Salah satu bentuk pengembangan e-government yaitu dengan memanfaatkan teknologi informasi dalam penyelenggaraan urusan pemerintahan (Fakhriyah et al., 2022).
Pemerintah  Kota  Surabaya  telah  menggunakan e-government sejak  tahun  2002  hingga sekarang  sehingga  dianggap  sebagai  pelopor  dan pilot  project dalam  pengembangan e- government di tingkat nasional karena banyaknya aplikasi yang telah dibuat dan dikembangkan di berbagai bidang seperti bidang pengelolaan keuangan daerah, bidang kepegawaian dan lain sebagainya,  hal  tersebut  bertujuan  untuk  mulai  memenuhi  harapan  masyarakat  serta  mulai melakukan  perubahan  teknologi  serta  infrastruktur  pada  institusi  pemerintah  (Yuanita  & Asmar, 2022). Hal tersebut sejalan dengan Peraturan Walikota Surabaya Nomor 68 Tahun 2020 yang  mengatur  tentang  Penyelenggaraan  Sistem  Pemerintahan  Berbasis  Elektronik  (SPBE)  di
Lingkungan  Pemerintah  Daerah  guna  memberikan  gambaran,  pedoman  dan  panduan penyelenggaraan  SPBE  di  lingkungan  Pemerintah  Daerah,  khususnya  Kota  Surabaya.  Berikut merupakan  hasil  evaluasi  Sistem  Pemerintahan  Berbasis  Elektronik  (SPBE)  Kota  Surabaya dalam beberapa tahun terakhir.
Tabel 1. Hasil Evaluasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) Kota Surabaya dalam beberapa tahun terakhir
Tahun Nilai Indeks Predikat 2023 4,49 Memuaskan 2022 3,72 Sangat Baik 2021 3,16 Baik Sumber : Olahan Peneliti (2024)
Berdasarkan  tabel  diatas menunjukkan  bahwa  nilai  indeks  hasil  evaluasi  pada  SPBE  Kota Surabaya  dalam  tiga  tahun  terakhir  cenderung  meningkat,  pada  tahun  2021  sebesar  3,16 dengan  predikat  baik,  di  tahun  berikutnya  meningkat  menjadi  3,72  mendapatkan  predikat sangat baik dan pada tahun 2023 meningkat drastis sebesar 4,49 dengan predikat memuaskan. Hal  tersebut,  menunjukkan  bahwa  Pemerintah  Kota  Surabaya  terus  berkomitmen  untuk berbenah  dan  melakukan  perbaikan  terhadap  SPBE  Kota  Surabaya.  Nilai  indeks  tersebut didapatkan dari beberapa domain yang disebut domain kebijakan SPBE. Domain kebijakan SPBE tersebut  terdiri  dari  domain  kebijakan  tata  kelola  yang  meliputi  aspek  kelembagaan,  strategi dan perencanaan, teknologi informasi dan domain kebijakan layanan SPBE yang meliputi aspek administrasi pemerintahan dan pelayanan publik (Pemerintah Kota Pontianak, 2020).
Salah  satu  Perangkat  Daerah  yang  telah  menerapkan  SPBE  atau E-Government di  Kota Surabaya  adalah  Bagian  Organisasi  Sekretariat  Daerah  Kota  Surabaya.  Dalam  penerapannya perangkat daerah tersebut telah memanfaatkan model Government to Government untuk antar perangkat dinas atau instansi. Dapat dilihat dari dari aplikasi atau web yang telah dibuat yakni aplikasi  atau  web  LAKI-EL  (Laporan  Kinerja  Elektronik).  Aplikasi  atau  web  LAKI-EL (Laporan Kinerja  Elektronik)  merupakan  sistem  informasi  laporan  kinerja  elektronik  bagi  instansi pemerintah  yang  bertujuan  untuk  mendukung  pengelolaan  arsip  secara  dinamis, mengendalikan,  memantau  dan  dapat  melakukan  evaluasi  perubahan  laporan  kinerja  secara cepat dan otomatis, serta mampu menangani permasalahan dan kebutuhan laporan kinerja. Hal tersebut, berdasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi  Republik  Indonesia  Nomor  53  Tahun  2014  Tentang  Petunjuk  Teknis  Perjanjian Kinerja, Pelaporan Kinerja dan Tata Cara Reviu Atas Laporan Kinerja.
Laporan  Kinerja  Instansi  Pemerintah  adalah  bentuk  laporan  yang  berisi pertanggungjawaban  dari  pelaksanaan  tugas  dan  fungsi  yang  telah  diberikan  pada  suatu instansi pemerintah yang berfokus pada bagaimana anggaran yang dialokasikan guna mencapai tujuan  dan  sasaran  strategis.  Laporan  tersebut  juga  mencerminkan  kewajiban  suatu  instansi pemerintah  untuk  memberikan  penjelasan  secara  rinci  mengenai  berhasil  tidaknya  dalam melaksanakan misi organisasi dalam upaya mencapai sasaran dan tujuan yang telah ditetapkan pada Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah  (Dinas Sumber Daya Manusia dan Bina Marga, 2023).
Laporan  kinerja  pada  perangkat  daerah  umumnya  dibuat  secara  manual  dalam  bentuk buku  kemudian  dilaporkan  melalui  Bagian  Organisasi.  Namun,  pada  Bagian  Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surabaya sebelum adanya Aplikasi atau web LAKI-EL (Laporan Kinerja Elektronik),  buku-buku  laporan  kinerja  dari  setiap  perangkat  daerah  tersebut  mengalami penumpukan  terdapat  sekitar  70-an  buku  setiap  tahunnya,  jika  dihitung  dalam  5  tahun  ke depan  menjadi  sekitar  350  buku  dan  hal  tersebut  menjadi  kurang  efektif,  karena  tempat penyimpanan berkas arsip menjadi berkurang setiap tahunnya, penggunaan kertas yang sangat banyak  dan  kesulitan  dalam  mengendalikan,  memantau  dan  dapat  melakukan  evaluasi perubahan  laporan  kinerja  secara  cepat  dan  otomatis,  sehingga  dibuatlah  aplikasi  atau  web LAKI-EL  (Laporan  Kinerja  Elektronik)  tersebut.  Berdasarkan  hasil  uraian  latar  belakang tersebut,  penelitian  ini  memiliki  tujuan  untuk  menganalisis  Penerapan E-Government Aplikasi LAKI-EL  (Laporan  Kinerja  Elektronik)  Pada  Bagian  Organisasi  Sekretariat  Daerah  Kota Surabaya.
Penelitian  ini  menggunakan  landasan  teori  berdasarkan  permasalahan  yang  diteliti, diantaranya:
Electronic Government (E-Government) a. Konsep Electronic Government (E-Government)
Menurut  Indrajit  dalam  Kusnadi  &  Ma’ruf  (2017)  mendefinisikan e-government sebagai upaya dalam pemanfaatan teknologi informasi pada instansi pemerintah dalam proses interaksi dengan masyarakat, sektor swasta, dan pemangku kepetingan lainnya. Teknologi informasi ini dapat  digunakan  melalui  berbagai  media,  seperti  internet  perangkat  seluler,  komputer,  dan platform serupa lainnya. Sistem ini merupakan penyampaian layanan pemerintah secara digital (Tasyah et al., 2021).
b. Elemen-Elemen Sukses Penerapan Electronic Government (E-Government)
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Harvard  JFK  School  of  Government  (Indrajit, 2004:15),  keberhasilan  pelaksanaan  prinsip-prinsip  digitalisasi  pada  sektor  publik membutuhkan tiga elemen penting dan harus mendapatkan perhatian yang signifikan. Masing- masing komponen keberhasilan tersebut yaitu:
1. Support
Support merupakan elemen yang sangat penting dalam upaya kemajuan e-government . Implementasi e-government membutuhkan  dukungan  biasa  dikenal  dengan political will dari para pemimpin. Pelaksanaan berbagai program pembangunan dan pengembangan e- government memerlukan dukungan untuk bisa dilaksanakan dengan baik. Berikut adalah berbagai bentuk dukungan yang dapat diberikan :
a) Disetujuinya  kerangka e-government merupakan  hal  yang  sangat  penting  bagu keberhasilan  negara  dalam  mewujudkan  visi  dan  tujuannya.  Oleh  karena  itu,  hal tersebut harus diprioritaskan.
b) Ide e-government yang  ada  disebarluaskan  secara  merata,  konsisten,  dan komprehensif kepada para pejabat dan masyarakat melalui berbagai inisiatif.
2. Capacity
Capacity  merupakan  elemen  yang  penting  dan  dibutuhkan  untuk  keberhasilan implementasi dan kemajuan inisiatif e-government , untuk memastikan bahwa ide-ide yang telah  dikonseptualisasikan  dapat  ditransformasikan  menjadi  hasil  yang  nyata.  Terdapat tiga sumber daya penting dalam elemen ini yang meliputi:
a) Sumber  daya  finansial  atau  keuangan  yang  memadai  untuk  mengimplementasikan program e-government secara efektif.
b) Ketersediaan  infrastruktur  teknologi  informasi  yang  memadai  sangat  penting,  sebab menyumbang  50%  dari  elemen-elemen  penting  yang  berkontribusi  terhadap keberhasilan pelaksanaan e-government .
c) Keberadaan  sumber  daya  manusia  yang  terampil  dan  berpengetahuan  luas  sangat penting  untuk  memastikan  bahwa  pelaksanaan  e-government  telah  sesuai  dengan output yang diharapkan.
3. Value
Program e-government akan  sia-sia  jika  tidak  memberikan  keuntungan  bagi  semua pihak.  Pemerintah  harus  mengevaluasi  secara  menyeluruh  aplikasi  yang  telah dikembangkan  dan  didistribusikan  untuk  melihat  apakah  aplikasi  tersebut  memberikan manfaat yang substansial dan nyata (Mariam & Kudus, 2022)

## B. Metodologi
Metode  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kualitatif  dengan pendekatan deskriptif. Racmat Kriyantono menegaskan, bahwa tujuan utama sebuah penelitian kualitatif  yaitu  untuk  dapat  menjelaskan  sebuah  kejadian  secara  komprehensif  dengan mengumpulkan data-data yang luas dan detail sebab data yang digunakan dapat menunjukkan pentingnya kedalaman dan kedetailan penelitian yang dilakukan (Ulfa, 2018). Sugiyono (2005) mendefinisikan  pendekatan  deskriptif  merupakan  suatu  cara  dalam  menjelaskan  atau memeriksa temuan studi, tanpa maksud untuk membuat kesimpulan (Juanda et al., 2022).
Data dalam penelitian ini meliputi data primer dan sekunder. Data primer mengacu pada informasi  yang  diperoleh  secara  langsung  yang  dilakukan  melalui  metode  observasi  dan wawancara  dengan  pihak  Bagian  Organisasi  Sekretariat  Daerah  Pemeintah  Kota  Surabaya. Sedangkan data sekunder mengacu pada informasi yang diperoleh secara tidak langsung yang melalui  studi  kepustakaan  terhadap  dokumen-dokumen  tertulis,  arsip  resmi,  artikel  ilmiah serta  penelitian  terdahulu  yang  relevan  dengan  penerapan  e-government  LAKI-EL  (Laporan Kinerja Elektronik) pada Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surabaya (Pasciana et al., 2024).
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data, interactive model analysis  Miles,  Hubermana,  dan  Saldana  (Purba,  2019).  Miles  and  Huberman  menjelaskan bahwa model interaktif dalam analisis data memiliki tiga komponen yaitu :
1. Reduksi data
Merupakan  tahapan  yang  melibatkan  pemfokusan,  pemilihan,  pengabstrakan, pemusatan  perhatian,  dan  penyusunan  data  dalam  suatu  cara  yang  memungkinkan temuan-temuan akhir yang jelas dan dapat diverifikasi.
2. Penyajian data Mengacu  pada  tindakan  pengorganisasian  dan  peringkasan  materi  dalam  penelitian kualitatif untuk menarik temuan yang bermakna. Hal ini dapat dicapai melalui penjelasan ringkas,  bagan,  dan  metode  serupa  lainnya.  Dengan  menyediakan  fakta-fakta,  ini  akan memudahkan pemahaman tentang peristiwa yang sedang berlangsung dan memungkinkan perumusan rencana masa depan berdasarkan pengetahuan yang diperoleh.
3. Penarikan kesimpulan/verifikasi Merupakan  tahap  akhir  dari  prosedur  yang  telah  disebutkan  di  atas.  Kesimpulan diperoleh  dari  data  yang  telah  dianalisis  dan  diverifikasi  berdasarkan  bukti-bukti  yang dikumpulkan di lokasi studi (Anggraini, 2019).

## C. Hasil dan Pembahasan
Aplikasi  atau website LAKI-EL  (Laporan  Kinerja  Elektronik)  merupakan  sistem  informasi laporan  kinerja  instansi  pemerintah  secara  elektronik  berbasis web  application yang  terpadu dan komprehensif, sehingga dapat di akses dimana saja dan kapan saja, yang bertujuan untuk mendukung pengelolaan arsip secara dinamis, mengendalikan, memantau dan dapat melakukan evaluasi  perubahan  laporan  kinerja  secara  cepat  dan  otomatis,  serta  mampu  mengatasi permasalahan dan kebutuhan laporan kinerja.
Penerapan E-Government LAKI-EL (Laporan Kinerja Elektronik) Pada Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surabaya
Dalam  melihat  penerapan e-government pada  Bagian  Organisasi  Sekretariat  Daerah  Kota Surabaya diperlukan perpaduan dari beberapa elemen yang harus dimiliki untuk menentukan keberhasilan  dalam  penerapan  sebuah e-government. Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan oleh Harvard JFK School of Government (Indrajit, 2004:15), keberhasilan pelaksanaan prinsip- prinsip  digitalisasi  pada  sektor  publik  membutuhkan  tiga  elemen  penting  dan  harus mendapatkan  perhatian  yang  signifikan,  di  antaranya  s upport , capacity dan value (Alif  & Warsono, 2019). Adaupun peneliti akan menguraikan hasil dari wawancara terhadap informan berdasarkan indikator penelitian sebagai berikut :
1. Support
Implementasi e-government membutuhkan dukungan, yang biasa dikenal dengan political will dari  para  pemimpin.  Tanpa  adanya  dukungan  tersebut,  pelaksanaan  berbagai  program pembangunan dan pengembangan e-government tidak akan dapat dilakukan, maka diperlukan adanya  seorang  pemimpin  dalam  menjalankan e-government .  Bukan  hanya  dibutuhkan  dalam pengembangan  ide,  tapi  para  pemimpin  harus  bisa  menjadi  motivator  dan  memberikan dukungan  pada  fase  implementasi  yang  dilakukan  oleh  pegawai,  sehingga  implementasi program E-Government dapat berjalan dengan efektif (Setyaningrum et al., 2023).
Berdasarkan hasil wawancara bersama ketua tim kerja pelayanan publik dan tata laksana saat  diwawancarai  di  Kantor  Bagian  Organisasi  Sekretariat  Daerah  Kota  Surabaya,  beliau
mengatakan  tentang  dukungan  pimpinan  dalam  menerapkan  E-Government,  berikut  hasil wawancara tersebut :
" peran pimpinan untuk mendukung pelaksanaan e-government merupakan hal yang sangat penting,  dalam  hal  ini  pimpinan  Bagian  Organisasi  sendiri,  kemudian  pimpinan  dari  setiap perangkat  daerah,  pimpinan  tertinggi  dan  yang  terakhir  Walikota  Surabaya  memang  telah mendukung  pelaksanaan  e-government  ini  dari  awal,  serta  mengarahkan  untuk  mengurangi penggunaan kertas (paperless) di lingkup Pemerintah Kota Surabaya untuk beralih menggunakan digitalisasi pada perangkat daerah masing-masing.
Berdasarkan hasil wawancara di atas menunjukan bahwa suatu program dapat terlaksana dengan  baik,  seperti  halnya e-government karena  adanya  dukungan  dari  pimpinan  dalam bentuk pengarahan (sterring) , yang sekaligus berperan sebagai pembuat kebijakan. Kemudian,  lanjutan  dari  hasil  wawancara  bersama  ketua  tim  kerja  pelayanan  publik  dan tata laksana tentang bentuk dukungan yang diberikan pimpinan dan regulasi terkait program e- government yang ada di bawah naungan Walikota Surabaya.
“untuk penyediaan sarana dan prasarana yang ada pada Bagian Organisasi telah disupport dengan baik oleh pimpinan, seperti komputer, jaringan internet yang memadai, dan tenaga ahli, kemudian  dari  tenaga  ahli  juga  difasilitasi  pendampingan  atau  pelatihan  untuk  pelaksanaan aplikasi  Laki-EL  (Laporan  Kinerja)  dari  perguruan  tinggi  seperti  universitas  airlangga  dan  lain sebagainya,  lalu  untuk  regulasi  yang  mengatur  mengenai  pelaksanaan  e-government  ini  sudah tertuang pada Peraturan Walikota Surabaya Nomor 139 Tahun 2022 Tentang DAFTAR INOVASI DAERAH.”
Hasil  wawancara  tersebut  menunjukkan  adanya  bentuk  dukungan  yang  diberikan  oleh pimpinan merupakan hal yang sangat penting, terbukti dengan penyedian sarana dan prasarana pada Bagian  Organisasi  terpenuhi  dengan baik  dari  komputer  atau PC ,  jaringan  internet  yang memadai,  penyediaan  tenaga  ahli  yang  kompeten  pada  bidang  IT  hingga  tersedianya  regulasi yang mengatur mengenai pelaksanaan e-government di lingkup Pemerintah Kota Surabaya.

## 2. Capacity
Adanya kemampuan yang dimiliki oleh Bagian Organisasi untuk menentukan keberhasilan penerapan  aplikasi  LAKI-EL  (Laporan  Kinerja  Elektronik).  Kemampuan  yang  dimaksud  pada indikator capacity yaitu  ketersedian  sarana  dan  prasana  yang  cukup  memadai,  sumber  daya manusia yang memenuhi standar kualifikasi dan kompetensi, serta hal yang berkaitan dengan sumber daya finansial (Mariam & Kudus, 2022).
Berikut merupakan hasil wawancara peneliti dengan ketua tim kerja pelayanan publik dan tata laksana saat diwawancarai di Kantor Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surabaya, beliau mengatakan tentang indikator capacity, yaitu :
“untuk  programmer  atau  operator  IT  telah  diberikan  fasilitas  komputer  yang  memadai dalam pembuatan aplikasi, kemudian jaringan internet kami, juga disupport oleh diskominfo agar tidak  ada  kendala,  karena  server  semua  berada  diskominfo  untuk  lingkup  Pemerintah  Kota Surabaya dan kami juga difasilitasi untuk membuat domain surabaya.go.id melalui alamat kami organisasisurabaya.go.id,  serta  untuk  sub  domainnya  aplikasi  Laki-El  ini  juga  disupport  oleh diskominfo.”
Berdasarkan hasil wawancara yang diperoleh peneliti, dapat dilihat bahwa untuk kesiapan infrastruktur  teknologi  informasi  sudah  cukup  bagus  dan  memadai  karena  telah  tersedia fasilitas tersebut dan juga telah disupport dengan baik oleh Dinas Komunikasi dan Informatika dalam pembuatan domain dan sebagai penyedia server di lingkup Pemerintah Kota Surabaya.
Kemudian,  lanjutan  wawancara  mengenai  kesiapan  pegawai  Bagian  Organisasi  yang bertanggung  jawab  sebagai  penyelia  atau  petugas  verifikator  dokumen  LKJ,  serta  admin perangkat daerah sebagai pengguna layanan aplikasi.
“ memang  untuk  semua  aplikasi,  kami  harus  membuat  proses  bisnisnya  dulu,  setelah  hal tersebut  selesai  dibuat  baru  diterapkan  pada  aplikasi,  khususnya  aplikasi  Laki-El  ini,  nantinya kami akan sosialisasikan di internal kami dulu (Bagian Organisasi), kemudian kami ada penyelia- penyelia  yang  sudah  disosialisasikan  untuk  melakukan  verifikasi  dokumen  LKJ  apakah  sudah sesuai  dengan  format  dari  permenpan,  setelah  itu  baru  kami  sosialisasikan  juga  ke  semua  user yaitu  perangkat  daerah,  kita  buatkan  manual  booknya  agar  mereka  memahami  dan memudahkan dalam penggunaan aplikasi Laki-El ini.
Dari  hasil  wawancara  tersebut,  menunjukkan  bahwa  ketersediaan  dan  kesiapan  sumber daya manusia dalam pelaksanaan e-government pada Bagian Organisasi telah didukung dengan baik,  dimana  telah  dilaksanakannya  proses  bisnis  sebelum  pembuatan  aplikasi,  kemudian adanya  pelaksanaan sosialisasi penyelia di  internal  Bagian  Organisasi  dan  kegiatan sosialisasi kepada  admin  dari  setiap  perangkat  daerah  dalam  penggunaan  aplikasi  tersebut.  Setelah  itu, terkait dengan penggunaan anggaran untuk pengembangan aplikasi tersebut, berdasarkan hasil wawancara dengan ketua tim pelayanan publik dan tata laksana, beliau mengatakan :
“untuk anggaran secara khusus memang tidak dikhususkan, tapi anggarannya ini disupport melalui  honor  tenaga  kontrak  yang  berupa  programmer,  karena  programmer  ini  kita  hire  dari Bagian  Organisasi  sendiri,  kalau  dari  pihak  dari  eksternal,  biasanya  jika  ada  pengembangan aplikasi  itu,  pihak  eksternal  mengalami  kesulitan  untuk  mengakomodasi  permintaan  dari  kami berupa  penambahan  fitur,  mereka  belum  bisa  melaksanakannya  secara  cepat,  tapi  jika menggunakan  tenaga  progammer  sewaktu-waktu  jika  ada  perubahan  atau  penambahan  fitur baru, bisa dilakukan dengan cepat.”
Berdasarkan  hasil  wawancara  di  atas,  menunjukkan  bahwa  anggaran  untuk  pembuatan aplikasi  LAKI-EL  (Laporan  Kinerja  Eletronik)  tidak  ada  kekhususan  dalam  penyediaan anggaran,  namun  untuk  anggarannya  didukung  melalui  honor  tenaga  kontrak  berupa penyediaan programmer .

## 3. Value
Berbagai  perencanaan e-government tidak  ada  gunanya  jika  tidak  memiliki  manfaat  yang dapat dirasakan dari implementasi e-government tersebut. Hal ini dapat dinilai dari wawancara peneliti dengan ketua tim kerja pelayanan publik dan tata laksana saat diwawancarai di Kantor Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surabaya, beliau mengatakan tentang manfaat yang dirasakan dengan hadirnya aplikasi LAKI-EL (Laporan Kinerja Elektronik), yaitu :
“kalau  dari  Bagian  Organisasi  manfaat  yang  kita  dapatkan  dari  aplikasi  Laki-El  tersebut, memudahkan  dalam  melakukan  verifikasi,  kemudahan  dalam  melakukan  pengarsipan  karena penyimpanan  yang  digunakan  pada  aplikasi  tersebut  berupa  penyimpanan  cloud,  lalu  dalam memberikan  layanan  ke  PD  juga  mempermudah  bagi  kami  ketika  memberikan  arahan  untuk penggunaan  aplikasi  tersebut,  karena  di  dalam  aplikasi  Laki  El  sudah  terdapat  manual  book, template laporan kinerja, sehingga tidak perlu lagi memberikan pembekalan terhadap tata cara penggunaan  aplikasi  tersebut,  kemudian  untuk  manfaat  dari  aplikasi  tersebut  dilihat  dari  sisi akuntabilitas  dan  transparansi  yaitu  laporan  kinerja  merupakan  suatu  kewajiban  dari  setiap perangkat  daerah  untuk  wajib  dipublikasikan  di  laporan  e-sakip,  pada  website  e-sakip  tersebut dapat  diakses  oleh  publik,  sehingga  masyarakat  dapat  melihat  hasil  laporan  kinerja  dari  setiap perangkat  daerah  pada  lingkup  Pemerintah  Kota  Surabaya  dari  target  yang  telah  dicapai, indikator  kinerjanya  apa  saja  dan  anggarannya  berapa,  lalu  untuk  kendala  yang  kami  hadapi, kami  rasa  tidak  ada,  karena  kami  di  Pemerintah  Kota  Surabaya  ini  rata-rata  sudah  berbasis elektronik  dari  mulai  perencanaan,  pengangggaran  dan  laporan  kinerja  ini  merupakan  output nya .
Hasil  wawancara  antara  peneliti  dengan  informasi  di  atas  menunjukkan  bahwa,  manfaat yang  diperoleh  Bagian  Organisasi  dengan  hadirnya  aplikasi  LAKI-EL  (Laporan  Kinerja Elektronik)  adalah  memberikan  kemudahan  dalam  proses  verifikasi  dokumen  LKJ,  arsip dokumen  LKJ  tersimpan  dengan  rapi,  mempermudah  dalam  melakukan  sosialiasi  mengenai penggunaan aplikasi tersebut kepada seluruh perangkat daerah, karena telah tersedianya buku panduan  aplikasi  dan  format  laporan  kinerja  pada  aplikasi  tersebut,  kemudian  dari  aspek akuntabilitas  dan  transparansi  manfaat  yang  diperoleh,  yakni  hasil  dari  laporan  kinerja  yang telah dibuat oleh masing-masing perangkat daerah dapat dengan mudah dipublikasikan secara langsung pada website e-sakip , karena dokumen laporan kinerja yang sudah dalam bentuk pdf dan hanya tinggal melakukan upload dokumen pada website e-sakip .

## D. Kesimpulan
Penerapan e-government aplikasi LAKI-EL (laporan kinerja elektronik) di Bagian Organisasi Sekretariat  Daerah  Kota  Surabaya  menunjukkan  telah  berjalan  dengan  baik  yang  dibuktikan dari  hasil  wawancara  bersama  informan  mengenai  indikator  keberhasilan e-government yang
meliputi Support,  Capacity ,  dan Value .  Indikator support yang  merupakan  bentuk  dukungan yang diperoleh dari pimpinan dan pegawai dalam melaksanakan e-govvernment , terlihat bahwa dukungan yang diberikan pimpinan dari walikota hingga pimpinan dari setiap perangkat daerah mendukung  dengan  baik  pelaksanaan  hal  tersebut,  dukungan  yang  diberikan  dalam  bentuk arahan,  regulasi,  penyediaan  sarana  dan  prasarana,  serta  tenaga  ahli  IT.  Kemudian, capacity yaitu kemampuan Bagian Organisasi dalam menyediakan sarana prasana yang memadai, SDM dan sumber daya finansial.
Dalam  penerapannya,  menunjukkan  bahwa  fasilitas  sarpras  sudah  memadai  berupa komputer dilengkapi jaringan internet, telah memiliki IT Operator yang menetap pada Bagian Organisasi,  SDM  yang  bertugas  menjadi  penyelia  dokumen  LKJ  dan  perangkat  daerah  sebagai pengguna  layanan  telah  menjalani  pelatihan  penggunaan  aplikasi  tersebut,  serta  penyediaan anggaran  untuk  tenaga  kontrak  IT.  Indikator  yang  terakhir  adalah  value,  yakni  manfaat  yang didapat  dari  pelaksanaan  aplikasi  LAKI-EL  dinilai  memudahkan  penyelia  Bagian  Organisasi dalam  melakukan  verifikasi  dan  pengarsipan  dokumen.  Dalam  penerapannya e-government aplikasi LAKI-EL (Laporan Kinerja Elektronik) tidak menemui kendala, sebab Pemerintah Kota Surabaya  telah  dari  lama  menerapkan e-government mulai  dari  perencanaan,  pengangggaran dan laporan kinerja ini merupakan output-nya.

## E. Referensi
Alif, M., & Warsono, H. (2019). Analisis Pengembangan E-Government Dalam Penyediaan Akses Informasi Di Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah. E-Journal UNDIP , 8 (4), 1–15. Anggraini, D. (2019). Pengembangan Kapasitas Pegawai Dalam Mewujudkan Good Governance Pada  Kantor  Kepegawaian  Daerah  Sumber  Daya  Manusia  (BKDSDM)  Kota  Palembang. Jurnal Pemerintahan Dan Politik , 4 (1), 20–27. https://doi.org/10.36982/jpg.v4i1.683 Dinas Sumber Daya Manusia dan Bina Marga. (2023). Laporan Kinerja Tahun 2023 .
Dowa,  P.  P.  C.,  &  Nallien,  E.  M.  (2022).  Implemetasi  Penggunaan  Aplikasi  E-Nadi  Yang Terintegrasi  Dengan  Tanda  Tangan  Elektronik  Dalam  Mewujudkan  E-Government  (Studi Kasus :  Bidang  Layanan  e-Government  Dinas  Komunikasi  dan  Informatika  Provinsi  Nusa Tenggara Timur). Jurnal Ilmiah Adminsitrasi Pemerintahan Daerah , 14 (2), 247–262.
Fakhriyah,  R.,  Kencana,  N.,  &  Kariem,  M.  Q.  (2022).  Efektivitas  Penerapan  Inovasi  Pelayanan Publik Dalam Pengembangan E-Government (Studi Kasus Aplikasi Sp4n Lapor! Di Provinsi Sumatera Selatan). Jurnal Pemerintahan Dan Politik , 7 (3), 48–54.
https://doi.org/10.36982/jpg.v7i3.2318
Fatina Ardelia, Wulan Sulistia Anjany, Aldira Lindawati, & Abdul Rahman. (2023). Penerapan E- Government  Melalui  Siadek  Di  Subbagian  Bina  Mental  Spiritual  Sekretariat  Daerah  Kota Tangerang  Selatan. Journal  of  Research  and  Development  on  Public  Policy , 2 (1),  10–17. https://doi.org/10.58684/jarvic.v2i1.32 Juanda, M. R. F., Dayat, U., & Adiarsa, S. R. (2022). Efektivitas Program Aplikasi Sambara Dalam Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Pada  Sistem  Administrasi  Manunggal  Satu  Atap  Kota Bogor. PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan , 10 (2), 93–99. https://doi.org/10.55678/prj.v10i2.645
Mariam,  &  Kudus,  I.  (2022).  Analisis  Penerapan  Electronic  Government  (E-Gov)  Di  Desa Sekarwangi  Kecamatan  Soreang  Kabupaten  Bandung. Jurnal  Ilmiah  “Neo  Politea”  FISIP Universitas Al-Ghifar , 3 , 39–50.
Maulidhia, J. P. (2020). Faktor-Faktor Sukses Penerapan E-Government Pada GRMS (Government Resources Management System) di Kota Surabaya . Universitas Airlangga. Pasciana, R., Iriany, I. S., & Muhtadi, A. H. (2024). Efektivitas Pelayanan Berbasis Online Sistem Antrian  Terpadu  (SISTER)  di  Plasa  Telkom  Garut. Jurnal  Pemerintahan  Dan  Politik , 9 (1), 50–57. https://doi.org/10.36982/jpg.v9i1.3722
Pemerintah  Kota  Pontianak.  (2020). Perencanaan  Strategis/Rencana  Induk .  SPBE  Kota Pontianak. https://spbe.pontianak.go.id/rencana-strategis Purba,  A.  R.  (2019). Strategi  Pemerintah  Desa  Batukaras  Dalam  Pengembangan  Wisata  Situ Cisamping  di  Desa  Batukaras  Kecamatan  Cijulang  Kabupaten  Pangandaran. [Universitas Siliwangi Tasikmalaya]. http://repositori.unsil.ac.id/33/
Setyaningrum,  A.,  Satispi, E.,  &  Amalia,  R. (2023).  Analisis  E-Government  Terhadap Pelayanan Publik  Pada  Direktorat  Jenderal  Kependudukan  &  Pencatatan  Sipil  Kementrian  Dalam
Negeri. Jurnal Media Administrasi , 8 (1). Ulfa,  Y.  F.  (2018). Peranan  Komunikasi  Melalui  Media  Online  Google  Classroom  Dalam  Proses Belajar  Siswa  Jurusan  Multimedia  SMKN  3  Pekanbaru [Universitas  Islam  Riau]. https://repository.uir.ac.id/3575/
Yuanita, L., &  Asmar, A. (2022). Peran e-Government dalam Penerapan Protokol Kesehatan di Puskesmas  dan  Rumah  Sakit  di Kota  Surabaya. Civitas Consecratio:  Journal  of  Community Service and Empowerment , 2 (1), 39–50. https://doi.org/10.33701/cc.v2i1.2334