LAYANAN CYBERCOUNSELING.

## SEBUAH ALTERNATIF UNTUK MEMBANTU MENYELESAIKAN MASALAH
Lucia Hernawati *, Djuniadi**

## ABSTRAKSI
Pada saat individu memiliki masalah dan tidak bisa menyelesaikannya sendiri maka dibutuhkan bantuan orang lain yang diantaranya melalui  konseling. Model konseling tradisional dengan tatap muka hingga saat ini masih efektif dipakai disamping dalam perkembangannya muncul berbagai bentuk layanan konseling yang lain. Cybercounseling sebagai sebuah sarana pemberian bantuan konseling yang dilakukan dengan sambungan  internet cukup membantu menyelesaikan masalah. Disiapkan web e- konseling dengan fasilitas layanan konseling melalui e-mail dan chat. Dilengkapi dengan keterangan kapan email akan dibalas dan waktu chat yang memungkinkan. Setelah web e-konseling dievaluasi oleh dua konselor senior dan enam belas orang yang berada pada fase dewasa awal, selanjutnya direvisi. Kemudian diujicobakan pada 25 orang dewasa untuk mendapat layanan psikologis melalui cybercounseling selama 6 bulan. Setelahnya dilakukan evaluasi. Hasil evaluasi menyebutkan bahwa 20 orang merasa puas dengan dengan layanan cybercounseling karena efektif waktu tidak perlu meluangkan waktu bertemu konselor,  dapat mengekspresikan perasaan tanpa malu karena tidak berhadapan langsung dengan konselor, tidak merasa diadili. Sementara 5 orang lainnya merasa cybercounseling tidak efektif karena dalam proses konseling sambungan internet putus sambung hingga proses konseling terganggu, saat ingin konseling harus menunggu jadual chat, waktu repon e-mail dari psikolog/konselor dianggap terlalu lama, psikolog/konselor dianggap tidak memahami secara mendalam apa yang dirasakan. Untuk mengatasi ketidakpuasan pada layanan cybercounseling , konseling tradisional tatap muka dilakukan dan pemberian dukungan melalui sms ( short message service )
Kata kunci : Cybercounseling , chatting konseling , e-mail konseling
* Staf Pengajar Fakultas Psikologi Unika Soegijapranata, Semarang ** Staf Pengajar Program Doktoral Bimbingan dan Konseling UNNES, Semarang

## PENDAHULUAN
Fase dewasa khususnya dewasa awal diantarnya diwarnai dengan kesibukan mencari  dan menekuni bidang pekerjaan yang diminati, berupaya menemukan pasangan hidup yang sesuai, dan membangun keluarga, berelasi sosial dengan damai dalam keluarga dan masyarakat. Untuk ini individu yang berada pada fase dewasa awal ditutut untuk memiliki komitmen, mengembangkan nilai-nilai hidup yang diprioritaskan, dan kreatif. Bagi individu yang baru memasuki fase dewasa, tuntutan yang seperti ini tak jarang menimbulkan keterasinga sosial, dan ketegangan emosi. Sehingga besar kemungkinan timbul masalah yang tidak dapat diselesaikannya sendiri dan membutuhkan orang lain untuk mendapatkan pencerahan (Harlock, 1990)
Pada umumnya kisaran usia dewasa dini adalah 20 –  40 tahun. Mereka diantaranya  berprofesi sebagai: (1)
mahasiswa.  Harus mengikuti kuliah di kelas, menyelesaikan berbagai tugas perkuliahan, mempersiapkan diri mengikuti ujian, mengikuti kegiatan pada unit kemahasiswaan, mencoba memiliki pekerjaan sambilan, berelasi sosial untuk mendapat pasangan hidup; (2) pekerja.  Harus menunjukkan kemampuan sesuai dengan tuntutan tempat kerja, mampu bekerja tim, berelasi sosial untuk mendapat pasangan hidup atau telah menikah dan membangun keluarga ; (3) ibu rumah tangga. Harus mampu mengelola urusan domestik, mengupayakan pola asuh yang sesuai agar tumbuh kembang anak yang maksimal; (4)wirausahawan. Harus mampu mengembangkan usaha di tengah perekonomian yang berkembang secara dinamis, harus mampu memimpin semua pekerja yang turut bekerja mengembangkan usahanya.(Harlock, 1990)
Dari uraian di atas dapat diketahui bahwa individu yang berada pada fase
dewasa awal memiliki demikian banyak aktivitas dan tuntutan sehingga efisiensi waktu benar-benar dipertimbangkan. Disamping itu merasa bukan lagi anak- anak atau remaja sehingga kerap malu bila ketahuan oleh teman-temannya mencari bantuan saat bermasalah karena khawatir dianggap tidak mampu menyelesaikan masalahnya secara mandiri,  sehingga konseling dengan bertatapan langsung kerap tidak menjadi pilihannya.
Layanan konseling berbasis internet dapat menjadi alternatif solusi. Saat ini pada umumnya hampir semua individu dewasa  yang tinggal di Semarang  memiliki smartphone . Malah banyak pula yang  memiliki laptop, tablet, smartphone .
Ketiganya mempunyai fasilitas yang memungkinkan untuk mengakses internet. Didukung dengan penyediaan biaya pulsa yang terjangkau, demikian pula biaya indihome yang terjangkau oleh ekonomi keluarga  memungkinkan
banyak keluarga menggunakan fasilitas wifi di rumah. Ditambah lagi dengan penyediaan wifi di tempat-tempat umum seperti di kantor, kampus, cafe, restoran membuat layanan konseling berbasis internet sangat memungkinkan untuk dilakukan. Berdasar observasi dan wawancara penulis pada beberapa individu yang berusia 20 –  40 tahun di kota Semarang pada tanggal 7 Desember 2015 hingga 11 Desember  2015 diperoleh informasi bahwa salah satu barang yang tidak pernah lepas dari kesehariannya adalah smartphone .
Dengan smartphone ,  dilakukan komunikasi dengan teman-teman via media sosial seperti facebook, whatsapp, black berry messanger . Dikabarkan kisah sukses dan kegalauannya pada teman-teman dekatnya yang tinggal di tempat terpisah. Respon dari para sahabat yang memberi dukungan sosial dan menunjukkan empati  sangatlah menenangkan.  Biasanya situasi saling memberi dukungan dan empati ini
bersifat timbal balik dan berkesinambungan. Hingga muncul anekdot jauh dimata dekat di spasi”.
Sebenarnya  tanpa disadari mereka telah menjalankan  peer konseling di dunia virtual. Fenomena ini sudah menjadi bagian dari keseharian individu dewasa di kota Semarang. Merasa familiar dengan aktivitas menceritakan kegalauannya pada teman melalui dunia maya. Walau tidak ada solusi namun disebutkan “lumayan” karena bisa katarsis. Komunikasi dengan cara ini dipilih karena mereka dapat berkomunikasi tanpa harus bertemu dan dirasakan cara ini lebih menenangkan. . Sehingga setidaknya mereka merasa lebih efektif waktu dan nyaman berkomunikasi melalui e-mail, facebook, whatsapp, line.
Situasi diatas memberi inpirasi untuk mengembangkan konseling berbasis internet khususnya untuk membantu menyelesaikan masalah tanpa
bertemu langsung seperti pada konseling tradisional.

## TINJAUAN PUSTAKA
Pengertian Layanan Cybercounseling sebagai Sebuah Alternatif  untuk Membantu Menyelesaikan Masalah
Layanan cybercounseling adalah proses  pemberian bantuan psikologis dari seorang konselor yang profesional kepada seorang konseli yang memiliki masalah dan tidak mampu menyelesaikan masalahnya sendiri(Corey, 2003). Selanjutnya Bloom  (2004) menyebutkan bahwa layanan konseling cybercounseling adalah  salah satu strategi layanan konseling yang bersifat virtual atau konseling yang berlangsung melalui bantuan koneksi internet. Tokoh lain yang bernama Lunt (2004) mengatakan bahwa layanan cybercounseling adalah pemberian  layanan    konseling  secara profesional  antara seorang konselor dengan seorang konseli yang berada di
tempat terpisah melalui e-mail dan chatting.
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia kata sebuah alternatif memiliki makna pilihan di antara dua atau beberapa kemungkinan. Sedangkan menyelesaikan masalah menurut Gladding (2015) adalah sebuah upaya yang melibatkan proses kerja aktif kognisi-afeksi-konasi untuk memcahkan sebuah masalah yang dimiliki.
Jadi pelayanan cybercounseling sebagai sebuah alternatif  untuk membantu menyelesaikan masalah adalah  proses  pemberian bantuan psikologis dari seorang konselor yang profesional kepada seorang konseli yang memiliki masalah dan tidak mampu menyelesaikan masalahnya sendiri, melalui  bantuan konseling yang bersifat virtual sebagai  satu pilihan dari beberapa beberapa kemungkinan layanan konseling yang ada untuk mengupayakan pemecahan masalah yang dimiliki.
Layanan Cybercounseling sebagai Sebuah Alternatif  untuk Membantu

## Menyelesaikan Masalah
Individu yang lahir setelah tahun 1980 tumbuh dan dibesarkan dengan perkembangan teknologi yang pesat dan memungkinkannya untuk membuat jejaring dan berkomunikasi dengan mudah dengan siapapun, dibelahan dunia manapun melalui internet. Generasi  yang unik ini disebut N generation (Networked generation) .Bagi generasi ini teknologi dan komunikasi melalui internet benar-benar mewarnai kehidupan mereka. Sehingga sangat dimungkinkan pemberian bantuan cybercounseling (Cho dalam Maples &
Han, 2008)
Bloom (2013) menyebutkan bahwa layanan cybercounseling dapat memenuhi empat hal yang harus ada dalam layanan konseling pada umumnya. Berikut ini adalah  keempat hal yang harus ada dalam konseling
pada umumnya  dan dapat dipenuhi oleh layanan cybercounseling :
a) The terapeutic relationship
Dalam proses konseling harus terjalin emosi yang positif dan kesadaran menggalang relasi timbal balik dari kedua belah pihak (konselor dan konseli). Relasi dalam konseling yang efektif mensyaratkan adanya unconditional positive regard, genuine, dan empathy . Realisasi ketiga hal ini menimbulkan perasaan aman dan percaya pada konseli. Pada pelayanan konseling berbasis internet, konselor dapat
mengupayakan unconditional
positive regard, genuine, dan empathy melalui bahasa tertulis.
Atanasoff (2003) dalam penelitiannya menemukan bahwa kualitas komunikasi konselor dalam
cybercounseling
sama secara
kualitatif dengan konseling bertatap
muka.
b) Cognitive insight
Dalam proses konseling harus tercapai insight secara kognitif. Dari situasi tidak tahu bagaimana menyelesaikan masalahnya, selanjutnya konseli mempunyai ide untuk menyelesaikan masalahnya. Dalam pelayanan cybercounseling terdapat dua hal yang bisa dilakukan yaitu pertama konseling melalui chatting , melalui percakapan langsung yang tertulis, proses konseling berlangsung dan konseli bisa mencapai insight. Kedua, konseling melalui e-mail, konseli menulis yang dipikirkan dan dirasakan kepada konselor selanjutnya konselor memberikan respon. Bila dibandingkan waktunya, memang konseling melalui chatting berjalan lebih cepat namun bila ditinjau dari intensitas insight, hasil penelitian yang dilakukan Sekerler (2008) menunjukkan bahwa insight yang dicapai konseli lebih dangkal pada chatting daripada  konseling e-
mail karena  konseli lebih memiliki waktu untuk berpikir dalam memahami apa yang dituliskannya dan memahani saat membaca respon konselor.
c) Affective experience
Dalam situasi aman yang tergalang, konseli dapat mengekspresikan emosinya. Dalam cybercounseling , konselor akan meminta konseli untuk melengkapi bahasa tulisnya dengan emoticon sehingga konselor dapat lebih tepat dalam memahami perasaan konseli. Disamping itu konselor dapat juga memberi emotion bracket pada ungkapan konseli dalam memahami persaan konseli. Misalnya  ungkapan konseli “waduh...kenapa hari ini hujan”? Dibelakang ungkapan itu, konselor memberi catatan (kecewa)
d) Appropriate Client Expectations
Proses konseling harus memenuhi harapan konseli. Kemampuan konselor untuk memfasilitasi konseli
mengeksplorasi motivasinya, mengembangkan harapan untuk terbantu dalam proses konseling, dan kooperatif dalam psoses konseling dapat membuahkan hasil yang positif. Berdasar penelitian Maples & Han (2008) pelayanan cybercounseling yang memberi layanan  konseling melalui e-mail & chatting dapat memenuhi harapan konseli
Dari uraian diatas persyaratan yang harus ada dalam konseling secara umum dapat dipenuh oleh cybercounseling
Kelebihan Pelayanan Cybercounseling
a. Efisien waktu
Individu yang hidup di jaman ini terutama yang berada di fase dewasa dini memiliki jadual aktivitas yang padat, bila menjadualkan konseling face to face akan sulit untuk menemukan hari dan jam yang sesuai maka konseling melalui internet dapat menjadi solusi. Dengan chatting konseling, individu yang
memiliki masalah (selanjutnya disebut konseli) dapat membicarakan masalahnya melalui pembicaraan langsung secara tertulis. Sedangkan melalui e-mail konseling, konseli dapat menuliskan masalahnya kemudian mengirimkan ke alamat konselor.  Dihari yang sama atau maksimal esok harinya konselor membaca email dari individu
tersebut, memberi respon dan
mengirimkan kembali kepadanya b. Lebih nyaman
Konseli dapat lebih nyaman mengekspresikan masalahnya dalam bentuk tulisan. Banyak individu merasa diadili, diinterogasi saat harus menceritakan masalahnya dalam sesi konseling tertemu muka c. Mendapat bantuan tanpa rasa malu
Konseli mendapat bantuan untuk menyelesaikan masalah tanpa diketahui teman-temannya sehingga tidak merasa kawatir akan disebut
tidak mampu menyelesaikan masalah secara mandiri oleh teman-temannya.
d. Mendapat bantuan dengan cara yang menyenangkan
Konseli familiar dengan kegiatan menulis dan komunikasi internet. Ini adalah bagian dari hidupnya. Pemberian bantuan dengan cara ini akan lebih menyenangkan daripada konseling tradisional yang mengharuskan bertemu dengan konselor di sebuah ruangan tertutup. Melalui e-mail konseling, konseli dapat menuliskan masalahnya secara detail di kamar tidur, perpustakaan, cafe, atau dimanapun yang dikehendaki dan kapanpun. Bahkan misalnya pukul 02.00 akan menuliskan kegelisahannya dan mengirimkan ke konselor  bisa dilakukan.

## METODE PENELITIAN
Persiapan  Pelaksanaan Pemberian Layanan Konseling berbasil Internet
Penulis menyiapkan web e- konseling dengan alamat ekonselingunika.com yang  dapat diakses oleh individu yang tinggal di Semarang. Dimulai dengan login selanjutnya konseli diminta memilih layanan yang diinginkan: (a) chatting pada jam yang telah ditentukan; (b) e- mail yang dikirim, maksimal dalam waktu 48 jam akan diberi jawaban. Dalam pemberian layanan cybercounseling ini penulis  bertindak sebagai konselor.
Evaluasi web e-konseling
Disiapkan skala evaluasi model layanan cybercounseling yang terdiri dari 32 item. Disusun  berdasar teori evalusi model CIPP yang dikembangkan oleh Stufflebeam (dalamWidoyoko, 2014). Disebutkan terdapat empat dimensi yang harus ada pada model layanan konseling berbasis internet yang akan dievaluasi, yaitu context, input, proces, dan product. Adapun dimensi context untuk mengetahui apakah model
layanan cybercounseling ini berguna dalam memberi informasi psikologis dan melayani konseling hingga tercapai insight dan menghilangkan kegalauan; dimensi input untuk mengetahui apakah model layanan konseling cybercounseling ini dapat dijalankan; dimensi process untuk mengetahui apakah model layanan cybercounseling ini dapat diimplementasikan pada situasi individu yang berada di fase dewasa awal di kota Semarang yang memegang value yang unik; product untuk mengetahui apakah model layanan cybercounseling ini  berhasil menarik dan memenuhi harapan individu yang tinggal di kota Semarang.
Sosialisasi dan pemakaian web e-

## konseling
Dilakukan sosialisasi web e- konseling kepada individu yang berada pada fase dewasa awal. Selanjutnya dipersilahkan untuk memakai fasilitas yang ada apabila membutuhkan.
Evaluasi web e-konseling
Setelah dilaksanankan layanan cybercounseling dengan target jangka pendek tercapainya insight selanjutnya dilakukan evaluasi berkait dengan (a)kemudahan mengakses web e- konseling, (b) perasaan nyaman saat konseling, (c)kelancaran proses konseling, (d) kemudahan mencapai insight dan mengaplikasinya pada situasi riil.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada tanggal 4 2016 januari  sampai dengan  12 Januari 2016 dilakukan uji coba web e-konseling oleh dua orang konselor senior dan lima belas individu yang berada pada fase dewasa awal. Dari uji coba tersebut diperoleh hasil bahwa secara umum web e-konseling ini dapat dipakai secara lebih luas lagi dengan memberi pelayanan pada jumlah individu yang berada pada fase dewasa awal yang lebih banyak. Secara khusus ada perbaikan yang harus dilakukan yaitu (1) berkait web e-konseling, tampilan warna-gambar-bentuk-jenis
huruf  harus direvisi supaya lebih menarik; (2) berkait dengan layanan, ketepatan waktu pelayanan chatting konseling sesuai jadual yang dijanjikan dan ketepatan waktu pelayanan e-mail konseling sesuai jadual yang dijanjikan Setelah dilakukan revisi pada web e-konseling dan menerima  semua masukan yang diperoleh pada uji coba evaluasi web e-konseling,  selanjutnya pada tanggal 3 Pebruari 2016 sampai dengan 30 Juni 2016 dilakukan proses cybercounseling pada 25 individu yang berada pada dewasa awal. Adapun jenis masalah yang dialami yaitu kesukaran belajar, masalah karir, kesulitan beradaptasi pada ibu mertua, keinginan meminimalkan perasaan tidak percaya diri, konflik dengan kakak dan adik, merasa bersalah tidak dapat menemani ibu yang sedang sakit di Kalimantan. Setelah dilakukan proses cybercounseling selama empat bulan, dapat disampaikan  bahwa dua puluh orang konseli telah mencapai insight dan
mampu mengaplikasikan pada perilaku riil. Perubahan perilaku tampak dari observasi dan informasi yang diberikan pada wawancara pasca proses cybercounseling .  Sedangkan lima orang belum mencapai insight dan tidak ingin melanjutkan proses konseling dengan cara cybercounseling . Pada umumnya menyampaikan  alasan sebagai berikut:(1) Sulit akses ke web ekonseling karena sinyal putus sambung;(2) Saat menulis masalah melalui e-mail benar- benar berharap mendapat respon supaya segera dapat melakukan sesuatu sehingga keadaan dapat lebih baik. Namun respon baru diterima esok harinya. Walaupun memang respon diperoleh tidak lebih dari 48 ja seperti yang dijanjikan; (3)Waktu untuk mendapat layanan chat hanya hari jumat jam 10.00-13.00. Frekuensi sangat sedikit dan durasi sangat pendek ; (4)
Tidak memiliki kebiasaan menulis; (5)
Merasa lebih sesuai dengan konseling tatap muka. Kepada kelima orang
tersebut ditawarkan untuk melanjutkan proses konseling dengan cara yang mereka inginkan setidaknya sampai mencapai insight . Kemudian mereka memilih konseling tradisional tatap muka. Maka selanjutnya cybercounseling dilanjutkan dengan konseling tradisional tatap muka. Dan pemberian dukungan sosial melalui SMS (Short Message Service)

## KESIMPULAN
C ybercounseling dapat menjadi alternatif dalam layanan konseling untuk individu  yang berada pada fase dewasa awal  namun bila diperlukan maka dapat dikombinasikan dengan ragam konseling yang lain, dalam hal ini konseling tradisional dengan tatap muka dan dukungan sosial melalui SMS (Short Message Service)

## REKOMENDASI
Berdasarkan pengalaman pembuatan web e-konseling dan pelaksanaan layanan cybercounseling
maka dapat direkomendasikan: (1)
Harus dipastikan sinyal koneksi internet bagus; (2) Konseli diberi informasi tentang kelebihan dan kelemahan cybercounseling termasuk didalamnya (a) secara aktif memiliki inisiatif mencari bantuan dengan cara masuk ke web ekonseling dan memilih layanan (email atau chat) dan menyampaikan masalahnya; (b) saat menunggu respon email dari seseorang yang berperan sebagai konselor, ia harus belajar sabar menunggu, melakukan hal positif apa yang bisa dilakukan; (c) memiliki komitmen untuk melakukan insight yang telah dicapai; (d) mempertahankan perbaikan yang telah dicapai.

## DAFTAR PUSTAKA re
Attanasoff,L.M., 2003, Computer Mediated Communication and Online Counseling Relation Development , Unpublished Doktoral
Disertation, The Pennsylvania State
Universty
Bloom, J.W., 7 Walz, G.R, 2004,
Cybercounseling & Cyberlearning. An Encore , US:
CAPS Press
Corey, G. 2013. Teori dan Praktek.
Konseling dan Psikoterapi .
Bandung: Refika Aditama llllllllkkgg
Lunt, P.T., 2004, Adolescents’ Willingness to Utilize Online Counseling , Unpublished Doktoral Disertation, Virginia Polytechnic Institute and State University, Virginia
Gladding, S.T. (2000). Counseling: A Comprehensive Profession (4 th
ed. . ) Upper Saddle River, NJ:
Merrill
Hurlock, Elizabeth B., 1990, Psikologi Perkembangan. Suatu Pendekatan Sepanjang Rentang Kehidupan , Jakarta, Penerbit Erlangga.
Maples, M.F., Han, S., 2008, Cybercounseling in the United States and South Korea:
Implications for counseling college students of the millennial generation and the networked generation. Journal of Counseling & Development Vol
86 No.2. hlm 178-183. Retrieved
from perpusnas.go.id/library.php?id=00
001
Rochlen, A.B., Beretvas, S.N.,  Zak,
J.S., 2004, The online and face- to-face counseling.attitudes scales: a validation study.
Measurement and Evaluation in Counseling and Development.
Vol 37 No.2. hlm 95-111.
Retrieved from
perpusnas.go.id/library.php?id=
00001
Sekerler, S.A., 2008, A Qualitative
Study of Online Counselor
Experiences and Online Counseling Session Dynamics ,
Unpublished Doktoral Disertation, University of Rochester, New York
Widoyoko, E.P.,2014, Evaluasi Program Pembelajaran ,
Yogjakarta, Pustaka Pelajar